## PENGARUH E-SATISFACTION DAN E-TRUST TERHADAP E-

## LOYALTY PENGGUNAAN APLIKASI DANA PADA MAHASISWA JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA POLITEKNIK NEGERI MEDAN
Katrin Anastasya Hutasoit 1) , Irwan Musriza Harahap 2)
1) Program Studi Manajemen Bisnis, Jurusan Administrasi Niaga, Politeknik Negeri Medan
2) Program Studi Administrasi Bisnis, Jurusan Administrasi Niaga, Politeknik Negeri Medan katrinhutasoit@students.polmed.ac.id 1) , irwanharahap@polmed.ac.id 2)

## ABSTRACT
The purpose of this research aims to determine of  the truth of how e-satisfaction and e-trust affect e-loyalty in the use of Dana applications for students of the Department of Trade Administration, Medan State Polytechnic. Quantitative research  methods are used as this research  method. The sampling  method was carried out  using a purposive  sampling  technique  with  64  respondents  and  data  collection  was  carried  out  by  distributing questionnaires. This study shows that e-satisfaction and e-trust partially have a positive and significant effect on e-loyalty  in  the  use  of  Dana  applications  for  students  Department  of  Trade  Administration  in  Medan  State Polytechnic,  and  simultaneously  the  e-Satisfaction  variable  and  E-trust  variable  together  has  a  positive  and significant  effect  on  the  E-loyalty  variable  in  the  use  of  Dana  applications  for  students  of  the  Department  of Trade Administration, Medan State Polytechnic .

## ABSTRAK
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh e-satisfaction dan e-trust terhadap e-loyalty penggunaan  aplikasi  Dana  pada  mahasiswa  Jurusan  Administrasi  Niaga  Politeknik  Negeri  Medan.  Metode penelitian  kuantitatif  digunakan  sebagai  metode  penelitian  ini.  Adapun  metode  pengambilan  sampel  dilakukan dengan  teknik purposive  sampling dengan  responden  yang  berjumlah  64  responden  dan  pengumpulan  data dilakukan  dengan  menyebarkan  kuesioner.  Penelitian  ini  menunjukkan  bahwa e-satisfaction dan e-trust secara parsial  berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-loyalty dalam penggunaan aplikasi  Dana pada  mahasiswa jurusan administrasi niaga Politeknik Negeri Medan, dan secara simultan variabel e-Satisfaction dan variabel e- trust secara  bersama-sama  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  variabel e-loyalty dalam  penggunaan aplikasi Dana pada mahasiswa Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan.
Kata kunci : E-Satisfaction; E-Trust; E-Loyalty

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan zaman yang semakin berkembang,  akan  mempengaruhi  hampir  semua bidang  kegiatan  ataupun  aktivitas  kita.  Dan  hal  itu akan  berpengaruh  terhadap  perubahan  aktivitas  yang kita  lakukan  dan  perubahan  itu  tidak  terlepas  dari penggunaan  teknologi.  Perubahan  ini  disebabkan karena  adanya  Revolusi  Industri  4.0  yang  sedang berlangsung  dan  akan  berakibat  pada  setiap  bidang pekerjaan  menjadi  lebih  mudah,  lebih  cepat  dan  juga lebih  efisien,  salah  satunya  dengan  adanya  akses internet.
Kemudahan  yang  dirasakan,  tidak  hanya  dalam hal  komunikasi,  tetapi  juga  pada  kemudahan  sektor jasa  keuangan  dan  perbankan,  yakni  dalam  hal bertransaksi. Di Indonesia, perkembangan penggunaan teknologi informasi dan inovasi pada sektor keuangan dan  perbankan  cukup  signifikan,  hal  ini  terlihat  dari beragamnya  layanan  keuangan  dan  perbankan  yang menggunakan  inovasi  data  atau  yang  sering  disebut dengan  inovasi  keuangan  (fintech),  salah  satunya dilihat  dari  banyak  sekali  muncul  jasa  keuangan lainnya  termasuk digital  paymen t  (Yoyo  Sudaryo, 2020).  Adapun  aplikasi-aplikasi  yang  berbasis digital
payment seperti e-wallet yang  berbasis online , diantaranya  seperti Gopay,  OVO,  Dana,  LinkAja, ShopeePay dan masih banyak lagi.
Dana merupakan dompet digital yang dikembangkan  oleh  PT  Espay  Debit  Indonesia  Koe dan  juga  telah  mendapat  izin  dari  Bank  Indonesia. Aplikasi  Dana  telah  berkembang  cukup  pesat  di Indonesia.  Menurut  yoyo  sudaryo  (2020)  ini  karena kegunaannya  yang  menggantikan  fungsi  dompet menjadi  dompet  digital  yang  pastinya  mudah  dibawa kemana-mana  tanpa  harus  membawa  uang  fisik. Namun  pada  praktiknya,  penggunaan  uang  fisik  juga masih  diperlukan,  terlebih  jika  ada  kepentingan  yang mendesak  atau  hal  lainnya  yang  membutuhkan  uang secara  fisik  serta  penggunaan  dompet  digital  juga bergantung  pada  keadaan  jaringan  Internet  dalam melakukan  pembayaran.  Tetapi  hal  itu  tidak mengurangi penggunaan dompet digital pada masyarakat.  Berikut  data  pengguna  e-wallet  tahun 2021 dan 2022.
Dari data tahun 2021 di atas dapat dilihat aplikasi Dana  menempati  urutan  keempat  dengan persentase 55,7%. Dimana pada data ini menggambarkan penggunaan aplikasi dana di Indonesia  tahun  2021  tersaingi  oleh  aplikasi fintech lain seperti Ovo, Gopay dan Shopeepay.
Dari  data  tahun  2022  di  atas  dapat  dilihat aplikasi  Dana  menduduki  urutan  kedua  pengguna dompet  digital  terbanyak  dengan  persentase  sebesar 83%, dan pada urutan pertama diduduki oleh aplikasi Gopay dengan  persentase  88%.  Hal  ini  mengalami peningkatan,  dimana  pada  tahun  2021  aplikasi  Dana menduduki  peringkat  keempat  dengan  persentase pengguna sebanyak 55,7%.
Fitur  layanan  aplikasi  Dana  juga  menjadi  salah satu  alasan  pengguna  dalam  memakai  aplikasi  Dana. Dimana layanan aplikasi Dana ini dibagi menjadi dua jenis  yakni  Dana basic dan  Dana premium .  Beberapa perbedaan  dari  kedua  jenis  layanan  ini  antara  lain setiap  transaksi  yang  dilakukan,  transaksi  saldo  yang disimpan, transaksi saldo yang ditarik dan banyak lagi fitur  lainnya.  Keuntungan  pemakaian  Dana  adalah pengguna  dapat  mentransfer  saldo  Dana  mereka  dan dapat  tarik  tunai  dari  saldo  Dana  yang  pengguna simpan.  Keuntungan-keuntungan  dari  pemakaian aplikasi  Dana  ini,  tampak  dari review aplikasi  Dana. Berikut merupakan review pengguna terhadap aplikasi Dana yang diperoleh melalui Google Playstore.
Sumber: Google Playstore (2023)
Menurut review pengguna  aplikasi  Dana  di  atas bahwa  penggunaan  aplikasi  Dana  merupakan  pilihan terbaik, karena dirasa lebih praktis, mudah, serta cepat dalam  bertransaksi.  Walaupun  dirasa  praktis  dan mudah dalam hal penggunaan, aplikasi Dana tak luput dari banyak keluhan diantaranya:

## Sumber: Google Playstore, 2023
Dari review diatas  kita  dapat  mengetahui  bahwa tidak  sepenuhnya  pengguna  Dana  puas  akan  kinerja dari aplikasi e-wallet yang satu ini, meskipun kejadian seperti  ini  seharusnya  tidak  diharapkan  terjadi  karena aplikasi  ini  telah  mendapat  izin  dari  Bank  Indonesia dan  telah  diawasi  otoritas  jasa  keuangan  (OJK).  Hal ini  dapat  menjadi  penentu  keberhasilan  dalam penggunaan  produk  yang  terletak  pada  loyalitas konsumen,  karena  dalam  hal  ini e-loyalty atau loyalitas  pengguna  dapat  mempengaruhi  kembali pembelian atau penggunaan produk.. Konsumen  yang tingkat  kepuasannya  tinggi  cenderung  akan  loyal terhadap merek layanan atau produk tertentu.
Kemudahan  penggunaan  aplikasi e-wallet juga dirasakan  oleh  kalangan  para  mahasiswa.  Dimana dengan hadirnya e-wallet ini memudahkan mahasiswa dalam  melakukan  transaksi,  mulai  dari  transfer  uang, pembayaran  token  atau  listrik  serta  pembelian  kuota internet  yang  mudah.  Hal  ini  juga  menyebabkan mahasiswa  menjadi  lebih  sering  menggunakan transaksi non tunai  menggunakan  aplikasi  Dana dibandingkan  dengan  menggunakan  uang  tunai. Pernyataan  ini  juga  diperkuat  dari  hasil survey awal peneliti.  Dimana  hasil survey awal  yang  dilakukan peneliti  terhadap  Mahasiswa  Jurusan  Administrasi Niaga  Politeknik  Negeri  Medan  ada  175  mahasiswa yang  sudah  menjadi  pengguna  aplikasi  Dana.  Hal  ini terjadi  salah  satunya  karena  manfaat  yang  diterima ketika  saat  menggunakan  aplikasi  Dana,  sehingga membuat  perilaku  pengguna  dalam  memakai  aplikasi Dana  ini  didasari  oleh  rasa  kepercayaan  dalam pemakaian aplikasi ini.
Gambar 2. Data Penggunaan E-Wallet pada Tahun 2022
Sumber: GoodStats.id , 2022
Gambar 3. Review Pengguna Aplikasi Dana
Gambar 1 Data Pengguna E-Wallet pada Tahun
2021
Sumber: Kadata.co.id ,2021
Gambar 4. Keluhan Pengguna Aplikasi Dana
Berdasarkan  uraian  di  atas,  maka  penelitian  ini bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh e-satisfaction dan e-trust terhadap e-loyalty penggunaan  aplikasi dana  pada  mahasiswa  jurusan  administrasi  niaga Politeknik Negeri Medan.

## 2. TINJAUAN PUSTAKA

## E-satisfaction
Menurut  Tjiptono  (2019:116), e-satisfaction (kepuasan) merupakan bagian penting yang menentukan  berhasil  atau  tidaknya  sebuah  organisasi dalam  pemasaran,  baik  itu  organisasi  nirlaba  maupun organisasi bisnis. Dengan respon konsumen yang puas terhadap suatu produk atau jasa yang diberikan, maka hal  ini  akan  memberikan  beberapa  manfaat.  Menurut Adhari  (2021:49),  umumnya  kepuasan  memiliki beberapa indikator, yakni:
a. Minat Berkunjung Kembali
Yakni  konsumen  mengunjungi  kembali,  dimana konsumen  ataupun  pelanggan  akan  kembali untuk  mencari  dan  menggunakan  kembali produk  ataupun  layanan  jasa.  Dalam  hal  ini, konsumen  berkunjung  kembali  dikarenakan adanya  rasa  puas  yang  dirasa  dari  penggunaan produk ataupun jasa yang digunakan sebelumnya.
b. Kesesuaian harapan konsumen terhadap penggunaan  sebuah  produk.  Kesesuaian  dengan yang  dirasakan  oleh  pengguna  atau  konsumen seperti  produk  ataupun  jasa  yang  digunakan dirasa sudah sesuai.
c. Kesediaan Merekomendasi Yakni  rasa  kesediaan  dari  konsumen  untuk mempromosikan  secara  tidak  langsung  atau merekomendasikan  jasa  atau  produk  yang  telah konsumen  rasakan  kepada  teman,  keluarga  atau kerabat terdekat.

## E-trust
Menurut Priansa (2021:126), kepercayaan adalah faktor  yang  paling  penting  dalam  menumbuhkan loyalitas  pada  diri  konsumen.  Kepercayaan  yang dimaksud  melibatkan  kesediaan  seorang  individu untuk  bertingkah  laku  karena  adanya  keyakinan bahwa  produk  dari  perusahaan  yang  dipakai  atau digunakan  konsumen  akan  memberikan  apa  yang individu harapkan.
Menurut Rifa’i (2019:45), e-trust atau kepercayaan  adalah  keyakinan  bahwa  seseorang  akan menemukan  apa  yang  diinginkan  pada  mitra pertukaran kepercayaan pelanggan dimana melibatkan ketersediaan seseorang untuk bertingkah  laku tertentu karena  adanya  keyakinan  dari  seorang  konsumen kepada  mitranya  akan    mem  berikan  apa  yang  ia harapkan
Menurut  Priansa  (2021:121),  adapun  faktor- faktor yang mempengaruhi e-trust , yakni: a. Kemampuan ( Ability ) Kepercayaan membutuhkan keyakinan akan seberapa baiknya sebuah produk atau layanan jasa memperlihatkan  performanya.  Hal  ini  merupakan
pembuktian performa yang didasari oleh munculnya  kepercayaan  orang  lain  terhadap  suatu produk.
b. Kebaikan hati ( Benevolence )
Hal ini berkaitan dengan niat. Adanya rasa  tertarik dalam  diri  seorang  individu  saat    berinteraksi dengan  orang  lain.  Sama  halnya  dengan  sebuah produk  yakni,  adanya  ketertarikan  konsumen  atau pengguna dalam pemakaian sebuah produk.
c. Integritas ( Integrity )
Faktor  ini  menjelaskan  adanya  konsistensi  atau keselarasan  ucapan  dengan  tindakan  dengan  nilai- nilai  dalam  produk.  Dalam  hal  ini  kejujuran  dari seorang konsumen sangat diperlukan.

## E-loyalty
Menurut Hermanto (2019:26), mendefinisikan e- loyalty merupakan  konsumen  yang  melakukan pengulangan  terhadap  pembelian  kembali  untuk (produk)  atau  pengulangan  kunjungan  untuk  (jasa layanan)  yang  didasari  pada  perasaan  puas  pada pengalaman  sebelumnya,  setelah  mengkonsumsi  dan merasakan  produk  atau  jasa  tersebut.  Menurut Firmansyah  (2019:211), adapun  indikator pengukuran e-loyalty pelanggan, diantaranya:
a. Pembelian Produk atau Penggunaan Jasa Dalam  banyak  kasus  tindakan  yang  diambil adalah  seberapa  sering  pembeli  atau  konsumen membeli  barang  atau  menggunakan  layanan.  Ini bisa menjadi satuan waktu yang ditentukan.
b. Pembelian  Produk  atau  Penggunaan  Jasa  Lain: Pengukuran  ini  meliputi:  Seberapa  sering pelanggan membeli produk serupa dari perusahaan  lain  atau  seberapa  sering  mereka menggunakan  layanan  serupa  dari  perusahaan lain.

## 3. METODOLOGI
Populasi Penelitian Menurut Sugiyono (2019:126), populasi merupakan  generalisasi  atau  keseluruhan  wilayah yang  terdiri  atas  obyek/subyek  dengan  jumlah  dan sifat  atau  karakteristik  yang  telah  ditentukan  dan diidentifikasi  oleh  peneliti  untuk  diteliti  serta dilakukan penarikan kesimpulannya. Dalam penelitian ini jumlah populasi telah diketahui, dengan melakukan pra survey .  Dimana  terdapat  175  responden  yang merupakan  pengguna  Dana  pada  Mahasiswa  Jurusan Administrasi Niaga

## Sampel
Untuk  menentukan  sampel  yang  diambil  dalam penelitian  ini  menggunakan  rumus  Slovin,  yakni sebagai berikut:
………………………………………….(1)
Keterangan: n     = jumlah sampel N = jumlah populasi e = error  tolerance atau  tingkat  kesalahan  yang digunakan yaitu 10%
Berdasarkan rumus di atas, maka jumlah sampel yang diperlukan adalah:
Dengan  demikian,  hasil  yang  diperoleh  dari    jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 64 responden.

## Teknik Pengambilan Sampel
Pengambilan sampel dalam penelitian ini dengan menggunakan probability  sampling dengan  metode random  sampling yaitu  metode  pengambilan  sampel secara  acak  ( random ) dengan  memanfaatkan  angket (kuesioner). Berikut tanggapan responden yang dibagi dalam lima poin pertanyaan:
Alternatif Jawaban Nilai Sangat Setuju 5 Setuju 4 Netral 3 Tidak Setuju 2 Sangat Tidak Setuju 1

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji Validitas dan Reliabilitas Uji Validitas Pengujian validitas data pada penelitian melibatkan  64  responden,  sehingga  df  =    64-2=  62 dengan  signifikansi  5%=0,05.  Dalam  penelitian  ini berisi  26  pernyataan,  yang  terdiri  dari  9  pernyataan variabel  E-Satisfaction  (X1),  11  pernyataan  variabel E-Trust  dan  6  pernyataan  variabel  E-Loyalty  (Y). Hasil output SPSS dapat dilihat pada tabel di bawah:
Tabel 2. Hasil Uji Validitas
Variabel Indikator  Nilai R hitu ng Nilai R tabel
Ket X1  (E- Satisfaction ) X1.1 0,796  0,246 Valid X1.2 0,726  0,246 Valid X1.3 0,815  0,246 Valid X1.4 0,689  0,246 Valid X1.5 0,726  0,246 Valid X1.6 0,781  0,246 Valid X1.7 0,813  0,246 Valid X1.8 0,815  0,246 Valid X1.9 0,686  0,246 Valid X2 ( E- Trust ) X2.1 0,723  0,246 Valid X2.2 0,836  0,246 Valid X2.3 0,774  0,246 Valid X2.4 0,649  0,246 Valid X2.5 0,752  0,246 Valid X2.6 0,856  0,246 Valid X2.7 0,837  0,246 Valid X2.8 0,699  0,246 Valid X2.9 0,758  0,246 Valid X2.10 0,685  0,246 Valid X2.11 0,760  0,246 Valid Y ( E- Loyalty) Y1 0,791  0,246 Valid Y2 0,901  0,246 Valid Y3 0,788  0,246 Valid Y4 0,813  0,246 Valid Y5 0,684  0,246 Valid Y6 0,553  0,246 Valid
Sumber:hasil pengolahan data SPSS 25,  2023
Merujuk  pada Tabel  2 ,  maka  dapat  disimpulkan bahwa  seluruh  pernyataan  adalah valid karena  dapat dilihat setiap pernyataan variabel E-Sarisfaction (X1) , E-Trust (X2) dan E-Loyalty (Y)  lebih  besar dari  nilai r tabel yakni sebesar 0,246.

## Uji Reliabilitas
Adapun  hasil  output  uji  reliabilitas  dalam penelitian  ini  dengan  menggunakan  SPSS  25  ialah sebagai berikut:
𝑛 (0 0 ) 2
Tabel 1. Bobot Pertanyaan
Sumber: data diolah , 2023
Tabel 3. Hasil Uji Reliabilitas
Variab el Cronc h Alpha N of Item R tab el Ket X1 0,909 9 0,60 Reliabel X2 0,925 11 0,60 Reliabel Y 0,847 6 0,60 Reliabel
Sumber:hasil pengolahan data SPSS 25,  2023
Merujuk pada Tabel 3 di atas, terlihat bahwa koefisien alpha setiap variabel lebih besar dari > 0,60 sehingga penelitian ini bisa bisa dipercaya.

## Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
Berikut ini uji normalitas yang dilakukan dengan kolmogorov smirnov:

## One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardize d Residual N 64 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 2.75724168 Most Extreme Differences Absolute .104 Positive .093 Negative -.104 Test Statistic .104 Asymp. Sig. (2-tailed) .082 c a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
Sumber: hasil pengolahan data SPSS 25 (2023)
Tabel tersebut menunjukkan bahwa data berdistribusi normal karena nilai asymptotic significance sebesar  0,082  dimana  angka  tersebut lebih besar dari 0,05.

## Uji Heteroskedastisitas
Hasil  uji  heteroskedastisitas  dengan scatterplot dapat dilihat pada gambar di bawah ini.

## Gambar 5. Hasil Uji Heteroskedastisitas
Sumber: hasil pengolahan data SPSS 25 ,2023
Gambar  tersebut  menunjukkan  bahwa  titik-titik tidak membentuk pola yang jelas dan menyebar di atas dan  di  bawah  nol  pada  sumbu  Y,  ini  menunjukkan tidak  adanya  heteroskedastisitas  pada  model  regresi penelitian ini.

## Uji Multikolinearitas
Pengujian  ini  diperlukan  untuk  mengetahui apakah  terdapat  variabel  bebas  yang  menunjukkan kesamaan  antar  variabel  dalam  model.  Berikut  hasil uji multikolinearitas dengan menggunakan SPSS 25.
Tabel 5. Uji Multikolinearitas Tabel 5. Hasil Uji Multikolinearitas

## Sumber: hasil pengolahan data SPSS 25 ,2023
Mengacu  pada Tabel  5 dapat  dilihat  nilai tolerance seluruh  variabel  terikat  adalah  0,300  yang lebih  besar  dari  nilai  ketetapan  0,1  dan  nilai  VIF seluruh  variabel  terikat  adalah  3,333  lebih  kecil  dari nilai  ketetapan  10.  Maka,  dapat  disimpulkan  bahwa data tidak mengalami masalah multikolinearitas.

## Uji Regresi Linear Berganda
Adapun hasil pengujian pengaruh variabel bebas ( e-satisfaction,  e-trust )  terhadap  variabel  terikat  ( e- loyalty ) dengan uji regresi linier berganda menggunakan SPSS versi 25 adalah sebagai berikut:

## Tabel 4. Hasil Uji Normalitas dengan
Kolmogorov-Smirnov Test
Tolerance VIF .300 3.333 .300 3.333
Tabel 6 Hasil Uji Regresi Linear Berganda
Sumber: hasil pengolahan data SPSS 25 ,2023
Mengacu pada Tabel 6 diperoleh persamaan regresi linear berganda berikut:
Y = 3,127 + 0,300X 1 + 0,218X 2 + e Persamaan  tersebut  dapat  diinterpretasikan  sebagai berikut:
1. Nilai  konstanta  sebesar  3,127  artinya  jika e- satisfaction dan e-trust bernilai  nol  maka  nilai e- loyalty adalah 3,127 poin
2. Perolehan  nilai  koefisien  B1  =  0,300  (bernilai positif) untuk variabel e-satisfaction berpengaruh positif  terhadap e-loyalty. Peningkatan  1%  pada variabel e-satisfaction diikuti oleh peningkatan e- loyalty sebesar 0,300, dengan asumsi variabel lain dianggap konstan..
3. Perolehan  nilai  koefisien  B2  =  0,218  (bernilai positif)  pada  variabel e-trust berpengaruh  positif terhadap e-loyalty. Peningkatan 1% pada variabel e-trust meningkatkan e-satisfaction sebesar 0,218 dengan asumsi variabel lain tetap.

## Uji Hipotesis Uji t
Uji  t  dilakukan  yakni  untuk  mengetahui  apakah variabel  bebas e-satisfaction (X 1 )  dan e-trust (X 2 ) secara parsial berpengaruh terhadap variabel terikat e- loyalty (Y). Berikut hasil uji t.

## Tabel 7. Hasil Uji t
Sumber: hasil pengolahan data SPSS 25 ,2023
a. Perolehan t hitung pada variabel e-satisfaction (X 1 ) adalah  t hitung 2,982  >  t tabel =2,000  dengan signifikansi  α  0,004  <  0,05,  dan  disimpulkan bahwa  H 0 ditolak  dan  H a diterima  yang  artinya bahwa variabel bebas e-satisfaction (X 1 ) berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap variabel terikat e-loyalty (Y).
b. Perolehan t hitung pada variabel e-trust (X 2 ) adalah t hitung 2,597 > t tabel = 2,000 dengan signifikansi α 0,012 < 0,05, dan disimpulkan bahwa H 0 ditolak dan  H a diterima  yang  artinya  bahwa  variabel bebas e-trust (X 2 )  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap variabel terikat e-loyalty (Y).

## Uji F
Berikut hasil dari Uji F:
Tabel 8. Hasil Uji F
ANOVA a Model F Sig. 1 Regression 47.659 .000 b Residual
Total
a. Dependent Variable: e-loyalty
b. Predictors: (Constant), e-trust, e-satisfaction

## Sumber: hasil pengolahan data SPSS 25 ,2023
Mengacu  pada Tabel  8 F hitung sebesar  47,659 dengan  tingkat  signifikansi  0,000,  sedangkan  nilai F tabel =  k-1  ;  n-k.  Maka,  F tabel =  3  ;  61,  diperoleh berdasarkan  distribusi  tabel  F  bahwa  F tabel sebesar 3,15, maka F hitung 47,659>F tabel 3,15 Dapat  disimpulkan  bahwa  H 0 ditolak  dan  H a diterima,  yaitu  variabel  bebas  ( e-satisfaction dan e- trust )  secara  simultan  berpengaruh  terhadap  variabel terikat ( e-loyalty ).
Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) Berikut  hasil output koefisien determinasi:
Tabel 9. Hasil Koefisien Uji Determinasi (R 2 )
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .781 a .610 .597 2.80208
a. Predictors: (Constant), e-trust, e-satisfaction Sumber: hasil pengolahan data SPSS 25 ,2023
Disimpulkan  bahwa  sebesar  0,610  atau  61,0% pada  variabel  bebas  berpengaruh  terhadap  variabel terikat  dan  kemudian  39,0%  sisanya  merupakan variabel lain yang tidak diteliti dan dapat mepengaruhi e-loyalty.
Model Unstandardized Coefficients T Sig. B 1  (Constant) 3.127 1.491 .141 e- satisfaction .300 2.982 .004 e-trust .218 2.597 .012
Model
Unstandardized Coefficients T
Sig. B 1 (Constant) 3.127 1.491 .141 e-satisfaction .300 2.982 .004 e-trust .218 2.597 .012
Pembahasan Pengaruh  Variabel E-satisfaction (X 1 )  Terhadap Variabel E-loyalty (Y) Hasil  yang  diperoleh  dari  variabel e  satisfaction adalah  sebesar  2,982  lebih  besar  t tabel yaitu  2,000 dengan tingkat signifikansi adalah sebesar 0,004 lebih kecil  dari  0,05.  Disimpulkan  bahwa  variabel e- satisfaction berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap e-loyalty. Hal  ini  menunjukkan  peningkatan akan e-satisfaction pada pengguna e-wallet Dana akan meningkatkan e-loyalty penggunaan  pada  aplikasi Dana.
E-satisfaction atau  kepuasan  tidak  pernah berhenti,  karena e-satisfaction akan  selalu  bergerak mengikuti pada tingkat kualitas  suatu produk ataupun layanan  yang  sesuai  dengan  harapan  dari  seorang seorang  pengguna.  Dalam  variabel E-Satisfaction ini, indikator  pernyatan  yang  paling  berpengaruh  ialah indikator  dalam  kesediaan  merekomendasikan.  Oleh karena  itu,  untuk  mendapatkan  loyalitas  dari  seorang pengguna tentunya aplikasi Dana harus memperhatikan  faktor  yang  tentunya  tidak  hanya berfokus  pada  bagaimana  perusahaan  memberikan e- satisfaction pada  pengguna  Dana,  melainkan  juga bagaimana  perusahaan  memberikan  promosi  terhadap e-satisfaction yang  baik,  salah  satunya  dengan kesediaan  merekomendasikan  produk,  yang  akan membuat pengguna menjadi loyal.
Pengaruh Variabel E-trust (X 2 ) Terhadap Variabel E-loyalty (Y) Hasil  yang  diperoleh  dari  variabel e-satisfaction adalah  sebesar  2,597  lebih  besar  t tabel yaitu  2,000 dengan tingkat signifikansi adalah sebesar 0,012 lebih kecil dari 0,05. Hal ini menunjukkan peningkatan akan kepercayaan atau e-trust pada pengguna e-wallet Dana akan  meningkatkan e-loyalty penggunaan  pada aplikasi  Dana.  Dan  juga  sebaliknya,  jika  tidak  ada peningkatan    akan  kepercayaan  atau e-trust pada pengguna e-wallet Dana maka tidak akan meningkatkan e-loyalty penggunaan  pada  aplikasi Dana tersebut.
Dalam  variabel E-Trust ini,  indikator  pernyatan yang  paling  berpengaruh  ialah  indikator  kemampuan. Hal  ini  berhubungan  jika  semakin  besar  kemampuan peluang pengguna aplikasi Dana,  maka  akan semakin banyak pula pengguna aplikasi Dana lain memberikan kepercayaan  untuk  menggunakan  aplikasi  Dana.  Hal ini juga tentu berdampak langsung terhadap kepuasan pengguna  Dana,  kepercayaan  pengguna  terhadap layanan  yang  diberikan  aplikasi  Dana  pastinya  akan berpengaruh terhadap loyalitas untuk terus menggunakan aplikasi Dana.
Pengaruh  Variabel E-satisfaction (X 1 ) dan E-trust (X 2 ) Terhadap Variabel E-loyalty (Y) Berdasarkan  ANOVA,  diketahui  F hitung sebesar 47,659  dan  F tabel sebesar  3,15  atau  47,659>3,15 dengan tingkat signifikansi 0,000 atau 0,000<0,05.
Tingkat kepuasan atau E-satisfaction merupakan satu  hal  yang  penting  untuk  meraih  pengguna,  untuk
mengungkapkan  emosi  ataupun  reaksi  dari  pengguna terhadap  layanan  yang  diberikan  oleh  aplikasi  Dana. Seorang  pengguna  yang  dikatakan  puas  adalah pengguna  yang  merasa  mendapatkan value atau layanan  yang  berkualitas,  maka  kepuasan  atau e- satisfaction dapat terjadi ketika pengguna mendapatkan  kepercayaan  atau  kualitas  layanan  yang baik.
Dari  kedua  variabel  bebas  dalam  penelitian  ini, variabel yang paling mempengaruhi variabel e-loyalty adalah  variabel  e-satisfaction  dengan  pernyataan indikator  yang  dominan  ialah  kesediaan  dalam merekomendasikan.
Pengaruh Koefisien Determinasi (R 2 ) Adapun R  square atau  koefisien  determinasi pada  penelitian  ini  0,610,  atau  sebesar  61%  dan sisanya  39%  dipengaruhi  oleh  faktor  lain  yang berbeda.  Semakin  rendah  nilai  R 2 ,  maka  artinya semakin  lemah  pengaruh  variabel  bebas  (X)  terhadap variabel terikat (Y). Dan begitu pula sebaliknya.

## 5. PENUTUP 5.1.   Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian, disimpulkan bahwa pengaruh e-satisfaction dan e-trust terhadap e-loyalty sebagai berikut:
1. E-satisfaction (X 1 )  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap e-loyalty (Y) khususnya pada kalangan mahasiswa Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan.
2. E-trust (X 2 )  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap e-loyalty (Y)  khususnya  di  kalangan mahasiswa Jurusan Administrasi Niaga
Politeknik Negeri Medan.
3. E-satisfaction (X 1 )  dan e-trust (X 2 )  secara simultan  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap e-loyalty (Y)  khususnya  di  kalangan mahasiswa Jurusan Administrasi Niaga
Politeknik  Negeri  Medan,  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  semakin  baik  tingkat kepuasan  atau e-satisfaction dan e-trust yang dirasakan  seorang  pengguna  Dana,  maka  akan semakin  meningkatkan  loyalitas  atau e-loyalty pengguna aplikasi Dana.
4. Hasil  pengujian  koefisien  determinasi  dari penelitian  ini  adalah  sebesar  61%  dan  sisanya 31% dipengaruhi oleh faktor lain.
5.2.   Saran Hasil  penelitian  menunjukkan  variabel e- satisfaction atau  kepuasan    merupakan  variabel  yang paling  dominan  mempengaruhi e-loyalty ,  sehingga Dana sebaiknya terus mempertahankan dan meningkatkan  indikator  pada  variabel e-satisfaction terutama  tentang  produk  aplikasi  Dana  yang  dapat memenuhi    harapan  dari  pengguna  dan  terus meningkatkan inovasi serta kinerja layanan yang baik agar  memenuhi  kebutuhan  setiap  pengguna  Dana. Bagi  penulis  selanjutnya  diharapkan  penelitian  ini sebagai rujukan dalam melakukan penelitian selanjutnya dan jika ingin melakukan pengkajian lebih
mendalam  terhadap  penelitian  yang  sama,  disarankan agar  dapat  memperluas  cakupan  variabel  bebas, variabel terikat ataupun objeknya.

## DAFTAR PUSTAKA
Adhari,  L.  ,  2021, Kepuasan  Pelanggan  & Pencapaian  Brand  Trust ,  Pasuruan:  Qiara Media. Firmansyah, M. A. , 2019, Pemasaran
jasa ,Yogyakarta: Depublisher. Hermanto,  2019, Faktor  Pelayanan,  Kepuasan,  dan
Loyalitas Pelanggan , Surabaya:Jakad
Publishing. Priansa,  D.  J,  2021, Perilaku  Konsumen  Dalam Persaingan  Bisnis  Kontemporer, Bandung:
Alfabeta.
Rifa’i,  K.,  2019, Membangun  Loyalitas  Pelanggan , Jember. Sugiyono,  2019, Metode  Penelitian  Kuantitatif
Kualitatif dan R&D, Bandung: Alfabeta. Tjiptono,  F,  2019, Kepuasan  Pelanggan-Konsep, Pengukuran, dan Strategi , Yogyakarta: ANDI Yoyo  Sudaryo,  d.  (2020). Digital  Marketing  dan
Fintech di Indonesia. Yogyakarta: ANDI.