Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit                                                                        E-ISSN: 2865-6583 Volume 4 no 1, April 2020                                                                                                                  P-ISSN: 2865-6298

## Pengembangan Strategi Pemasaran
Medical Check Up (MCU) Di Rumah Sakit Anna Medika Bekasi Untuk Meningkatkan Pendapatan
Ingkem Mulyasari, Alih Germas Kodyat, dan Cicilia Windiyaningsih Universitas Respati Indonesia ingkem.mulyasri@gmail.com

## ABSTRAK
Setiap rumah sakit harus dapat membuat suatu strategi pemasaran yang tepat dan dapat membuat suatu perencanaan  untuk  dapat  bersaing  dimasa  sekarang dan  akan  datang  Strategi  tersebut  diperlukan  untuk dapat  meningkatkan  daya  saing  diantara  perusahaan  yang  sejenis.  Salah  satu  upaya  untuk  mengetahui strategi  yang  tepat  bagi  rumah  sakit/klinik  adalah  dengan  analisis  SWOT  dan  matriks  TOWS  dapat digunakan  untuk  menyebarkan  strategi  yang  dikembangkan  dalam  rangka  untuk  menjadi  sukses  di lingkungan global di masa depan. Penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan desain deskriptif analitik. Hasil penelitian ini RS Anna Medika Bekasi berada kuadran I (SWOT) dan pada sel V (TOWS)  yaitu dalam posisi hold  &  maintain. Strategi  yang  umum  dipakai  pada  posisi  tersebut  adalah  strategi  pengembangan produk  dan  strategi  penetrasi  pasar.  Alternatif  strategi  pemasaran  tersebut  harus  dilaksanakan  secara berkelanjutan dan terintegrasi. Pengembangan strategi pemasaran juga diperlukan karena setiap tahunnya kondisi  eksternal  maupun  internal  senantiasa  mengalami  perubahan.  Diperlukan  pula  dukungan manajemen puncak dan pembentukan tim khusus pemasaran MCU agar strategi pemasaran tersebut dapat berjalan lebih optimal.
Kata Kunci : strategi pemasaran, eksternal, internal

## ABSTRACT
Every hospital must be able to make an appropriate marketing strategy and can make a plan to be able to complete in the present and future. The strategy is needed to be able to increase competitiveness among similar companies. One effort to find out the right strategy for the hospital / clinic is the SWOT analysis and TOWS  matrix  can  be  used  to  spread  the  strategies  developed  in  order  to  be  successful  in  the  global environment  in  the  future.  This  research  is  a  qualitative  research  with  analytic  descriptive  design.  The results of this study are Anna MedikaBekasi Hospital located in quadrant I (SWOT) and in  cell V (TOWS), which  is  in  a  hold  &  maintain  position.  The  strategies  commonly  used  in  these  positions  are  product development  strategies  and  market  penetration  strategies.  Alternative  marketing  strategies  must  be implemented  in  a  sustainable  and  integrated  manner.  The  development  of  a  marketing  strategy  is  also needed because every year the external and internal conditions always experience changes. It also needs top  management  support  and  the  formation  of  a  special  MCU  marketing  team  so  that  the  marketing strategy can run more optimally.
Keywords : marketing strategy, external, internal.
Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit                                                                        E-ISSN: 2865-6583 Volume 4 no 1, April 2020                                                                                                                  P-ISSN: 2865-6298

## PENDAHULUAN
Rumah  sakit  merupakan  suatu  organisasi yang  memberikan  pelayanan  jasa  yang  memiliki keunikan  tersendiri  karena  selain  mempunyai misi  sosial,  juga  harus  menjalankan  fungsi bisnisnya  agar  dapat  tumbuh  dan  berkembang. Perkembangan  pengelolaan  rumah  sakit,  baik dari  aspek  manajemen  maupun  operasional sangat  dipengaruhi  oleh  berbagai  tuntutan  baik lingkungan  eksternal  maupun  internal.  Tuntutan eksternal antara lain adalah rumah sakit dituntut untuk  memberikan  pelayanan  kesehatan  yang bermutu  dan  biaya  pelayanan  yang  terkendali yang berujung pada kepuasan pasien. Sedangkan tuntutan  dari  pihak  internal  antara  lain  adalah memberi  peningkatan  kesejahteraan  untuk  staf dan  perkembangan  teknologi  untuk  menunjang pelayanan  rumah  sakit  itu  sendiri  (Norpatiwi, 2009).
Undang-Undang  Republik  Indonesia nomor  44  tahun  2009  tentang  Rumah  Sakit menyebutkan bahwa  rumah sakit harus memiliki standar  pelayanan  yang  harus  dicapai  dalam setiap  aspek  kegiatan  (Depkes  RI.,  2009).  Untuk mencapai standar ini rumah sakit harus memiliki organisasi  yang  efektif,  efisien  dan  akuntabel. Organisasi  rumah  sakit  disusun  dengan  tujuan untuk mencapai visi dan misi rumah sakit dengan menjalankan  tata  kelola  perusahaan  dan  tata kelola klinis yang baik. Pengelolaan Rumah Sakit, sebagaimana  sebuah  organisasi,  juga  rawan terjadi  penyimpangan.  Penyimpangan  yang terjadi  pada  pemberian  layanan,  bukan  tidak mungkin  dapat  mengakibatkan  risiko  cidera, bahkan  kematian  pasien  dan  berlanjut  pada tuntutan  hukum,  begitu  juga  bila  yang  terjadi adalah  penyimpangan  terhadap  keuangan  dan aset, dapat menjadi ancaman tindak  kecurangan atau korupsi.
Bisnis  rumah  sakit  merupakan  bisnis yang  sangat  komplek  karena  diisi  oleh multidisiplin  ilmu  seperti  kedokteran,  farmasi, kimia, lingkungan, manajemen, keuangan, akuntansi,  administrasi,  gizi  dan  bidang  ilmu lainnya, sehingga dalam pengelolaannya membutuhkan  kemampuan  yang  andal  untuk memberikan  pelayanan  yang  maksimal  untuk konsumennya.  Konsumen yang merasa puas dan nyaman dengan pelayanan yang diberikan rumah sakit  tidak  akan  berpikir  panjang  untuk mengeluarkan  uang  untuk  membayar  segala
komponen  pelayanan  rumah  sakit.  Bagi  rumah sakit, setiap pembayaran yang diterima merupakan  pendapatan  yang  digunakan  kembali untuk  memberikan  pelayanan  maksimal  kepada konsumennya.
Rumah  Sakit  Anna  Medika  Bekasi merupakan salah satu rumah sakit di Kota Bekasi yang  selalu  berupaya  meningkatkan  pelayanan kepada konsumennya seperti peningkatan sarana pelayanan  kesehatan,  penambahan  jenis  jasa pelayanan  kesehatan,  peningkatkan  kualitas sumber  daya  manusia  dan  penyempurnaan sistem  pelayanan.  Peningkatan  pelayanan  ini telah  meningkatkan  jumlah  kunjungan  pasien yang  berobat  baik  pasien  baru  maupun  pasien lama.  Berbagai  jenis  pelayanan  yang  diberikan kepada  konsumen  telah  mendatangkan  sumber pendapatan  untuk  rumah  sakit.  Direktur  rumah sakit itupun memaparkan bahwa 85 % keuangan yang  ada  di  Rumah  Sakit  Anna  Medika  berasal dari  hasil  pelayanan  kepada  peserta  BPJS  dan Kartu Sehat.
Hasil  wawancara  dengan  pimpinan rumah  sakit  Anna  Medika  Bekasi,  bahwa  dalam rangka  meningkatkan  pendapatan  rumah  sakit, salah  satu  strategi  adalah  mengambil  kebijakan untuk  mengoptimalkan  layanan profit  center , yaitu dengan menaikan tarif dan mengembangkan  layanan Medical  Check  Up menjadi layanan medical check up terpadu serta mempromosikannya. Banyaknya jumlah pengunjung  pasien medical  check  up otomatis akan  meningkatkan flow pendapatan  rumah sakit.
Terbatasnya pasien medical check up sebagai  peserta  individu  berdampak  terhadap keuntungan  rumah  sakit.  Walaupun  realisasi kunjungan  peserta  perusahaan  ke  unit medical check up mengalami peningkatan yang signifikan setiap tahunnya, namun belum dapat memenuhi target  keuntungan yang telah ditetapkan. Hal ini sangat  tergantung  pada  masa  berlaku  Perjanjian Kerja  Sama  (PKS).  Sehingga  tidak  berdampak signifikan terhadap pendapatan rumah sakit.
Untuk mendukung upaya rumah sakit Anna  Bekasi  dalam  mengembangkan  strategi pemasaran,  mengingat  sebagian  besar  pasien adalah  pasien  peserta  JKN  sehingga  rumah  sakit merasakan  minimnya  sumber  pendapatan  yang ada  selama  ini.  Upaya  ini  memberikan keleluasaan  dan  kelonggaran  yang  lebih  untuk
Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit                                                                        E-ISSN: 2865-6583 Volume 4 no 1, April 2020                                                                                                                  P-ISSN: 2865-6298
mendayagunakan uang pendapatan untuk meningkatkan  mutu  pelayanan  serta  untuk mengoptimalkan  investasi  yang  ada  agar  dapat meningkatkan kuantitas dan kualitas pelayanan di rumah  sakit  Anna  Bekasi,  maka  peneliti melakukan penelitian yang berjudul “Pengembangan  Strategi  Pemasaran Medical Check  Up di  Rumah  Sakit  Anna  Medika  Bekasi untuk Meningkatkan Pendapatan”.

## METODE
Pendekatan  dalam  penelitian  ini  menggunakan metode  kualitatif.  Pendekatan  kualitatif  ini digunakan  untuk  menggali  informasi  dan menghasilkan  uraian  secara  mendalam  tentang pengembangan  strategi  pemasaran  Medical Check  Up  di  Rumah  Sakit  Anna  Medika  Bekasi untuk  meningkatkan income lain.  Penelitian dilaksanakan di Unit Medical Check Up di Rumah Sakit Anna Medika Bekasi pada bulan Juni 2019. Pemilihan informan pada penelitian ini dilakukan berdasarkan  kriteria  yang  telah  ditetapkan peneliti.  Penelitian  akan  dilakukan  dengan  cara wawancara  mendalam  terhadap  7  orang  jajaran manajemen  Rumah Sakit.  Observasi, Wawancara Mendalam,  Telusur  Dokumen,  Triangulasi  dan pengumpulan  data  diperoleh  dari  data  primer dan data sekunder.

## HASIL
Penelitian  ini  mengenai  Pengembangan Strategi  Pemasaran Medical  Check  Up (MCU)  Di Rumah  Sakit  Anna  Medika  Bekasi  Untuk Meningkatkan  Pendapatan.  Unit  MCU  didirikan untuk  meningkatkan flow pendapatan  rumah sakit.  Aspek  yang  di  analisis  adalah  Gambaran Umum  Rumah  Sakit  Anna  Medika  Bekasi, Informan Penelitian, Analisa Lingkungan Eksternal,  Hasil  Wawancara  Mendalam,  Analisa Lingkungan  Internal,  Marketing  Mix,  Faktor Peluang,  Ancaman,  Kekuatan  dan  Kelemahan, Penilaian  Tabel  EFAS  dan  IFAS,  Matriks  TOWS, Pengembangan  Strategi Pemasaran.

## Strategi Pengembangan Pelayanan
Adapun strategi pengembangan pelayanan yang dilakukan Rumah Sakit Anna Medika Bekasi antara lain:
a. Bertambahnya  layanan  baru  yaitu  USG Mammae
b. Membuka/mengembangkan kembali pelayanan  Medical  Check  Up  Calon  Jama’ah Haji.
c. Membuka pelayanan klinik kesehatan jiwa
d. Menambah  jumlah  spesialis  diantaranya dokter spesialis kebidanan dan kandungan dan dokter spesialis mata

## Analisa Lingkungan Eksternal Tingkat Pendidikan
Gambaran pendidikan terakhir penduduk Kota  Bekasi  usia  15-64  tahun  menurut pendidikan  tertinggi  yang  ditamatkan  tahun 2017-2018, dapat dilihat dalam tabel berikut ini:
Tabel 4.3
Jumlah dan Persentase Penduduk Menurut Pendidikan Tertinggi yang Ditamatkan Tahun 2015-2017 Jenis Pendidikan 2017 2018 Sekolah Dasar 1.262.511 1.193.370 Sekolah Lanjutan Tingkat Pertama 1.640.609 1.612.759 Sekolah Lanjutan Tingkat Atas dan Kejuruan 2.586.313 2.600.613 Akademi dan Universitas 971.591 1.051.392 Total 6.916.207 7.008.484 Sumber: Dinas Pendidikan Kota Bekasi dalam BPS
Berdasarkan  tabel  diatas,  pendidikan  tertinggi yang  ditamatkan  terbanyak  pada  tahun  2018 adalah  SLTA  dengan  2.600.613  orang  atau  37% dari  jumlah  penduduk.  Jumlah  orang  yang menamatkan  pendidikan  tertinggi  setingkat akademi dan universitas mengalami kenaikan dari 971.591  orang  pada  tahun  2017,  menjadi 1.051.392  pada  tahun  2018,  dengan  persentase pada  tahun  2018  sebesar  15%  dari  jumlah penduduk.  Hal  ini  menunjukan  peningkatan status pendidikan penduduk di Bekasi.

## Sosial Ekonomi
Angka Produk Domestic Regional Bruto (PDRB) per kapita secara tidak langsung dapat menjadi salah satu indikator untuk mengukur kemakmuran suatu wilayah. Angka yang dihasilkan disini sifatnya makro karena hanya tergantung dari nilai PDRB.
Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit                                                                        E-ISSN: 2865-6583 Volume 4 no 1, April 2020                                                                                                                  P-ISSN: 2865-6298
Tabel 4.5 Tingkat Ekonomi Bekasi Tahun 2016-2018 Indikator 2016 (juta) 2017 (juta) 2018 (juta) PDRB berdasarkan harga berlaku, Kabupaten Bekasi Rp 74,04 Rp 82,1 Rp 89,9 Pendapatan Per kapita, RI Rp 21,7 Rp 24,3 Rp 27 Produk Nasional Bruto (PNB), RI Rp 20,9 Rp 23,4 Rp 26,3 Pertumbuha n Ekonomi, Kota Bekasi 6,18 % 5,01 % 6,51 %

## Sumber: Dari BPS
Setiap tahun PDRB per kapita penduduk Kota  Bekasi  atas  dasar  harga  berlaku, terus  naik  tiap  tahunnya  dari  Rp  74,04 juta pada tahun 2016, Rp 82,1 juta pada tahun  2017  hingga  mencapai  Rp  89,9 juta  pada  tahun  2018.  Pendapatan  per kapita Indonesia juga mengalami peningkatan  tiap  tahunnya  dari  Rp  21,7 juta pada tahun 2016, Rp 24,3 juta tahun 2017  dan  mencapai  Rp  27  juta  pada tahun  2018.  PNB  Indonesia  juga menunjukan  peningkatan  tiap  tahunnya yaitu  Rp  20,9  juta  pada tahun  2008,  Rp 23,4 juta pada tahun 2017 dan mencapai 26,3  juta  pada  tahun  2018.  Sedangkan pertumbuhan  ekonomi  Kota  Bekasi walaupun  mengalami  penurunan  dari 6,18%  pada  tahun  2016  menjadi  5,01% di  tahun  2017,  namun  meningkat  pada tahun 2018 sebesar 6,51%.

## Analisa Lingkungan Internal Regulasi
Regulasi  yang  ada  di  Rumah  Sakit  Anna Medika Bekasi terkait dengan pedoman teknis pelayanan,  panduan  pelayanan,  dan  alur pelayanan Medical  Check  Up  (MCU) belum
ada. Sementara itu Standar Prosedur Operasional  Pelayanan Medical  Check  Up yang  ada  antara  lain  Standar  Prosedur Operasional Laboratorium,
Audiometri,
Spirometri,  EKG,  Rontgen,  sementara  itu yang  tidak  ada  adalah  Standar  Prosedur Operasional  Pemeriksaan  Visus,  Standar Prosedur  Operasional  Buta  Warna,  Standar Prosedur Operasional Mengukur Suhu Tubuh, dan  Standar  Prosedur  Operasional  Treadmiil Jantung.
Akuntabilitas dari Layanan Medical Check Up
Terkait dengan keuntungan yang diharapkan dari  layanan Medical  Check  Up ,  Kepala Bagian Keuangan mengatakan bahwa proporsi  keuntungan  yang  diharapkan  dari unit Medical  Check  Up adalah  10%  dari seluruh total keuntungan Rumah Sakit.
Sementara itu laporan akuntabilitas
memperlihatkan bahwa belum ada keuntungan signifikan dari pelayanan Medical Check Up .
Sementara  itu  kunjungan  pasien  individu untuk  melakukan Medical  Check  Up di Rumah  Sakit  Anna  Medika  masih  sangat terbatas jumlahnya. Hal ini yang menyebabkan keuntungan yang
disumbangkan  unit  layanan Medical  Check Up kepada rumah sakit masih rendah.

## Sumber Daya Manusia
Berikut  ini  adalah  jumlah  tenaga  dokter, perawat,  dan  petugas  administrasi  di  unit Medical  Check  Up Rumah  Sakit  Anna Medika  Bekasi  tahun  2019  sebagaimana pada tabel
Tabel 4.8 Jumlah Sumber Daya Manusia di Unit Medical Check Up Rumah Sakit Anna Medika Bekasi Petugas Jumlah (Orang) Dokter 1 Perawat 3 Administrator 2 Jumlah 6
Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit                                                                        E-ISSN: 2865-6583 Volume 4 no 1, April 2020                                                                                                                  P-ISSN: 2865-6298

## Sumber: Data Kepegawaian Rumah Sakit Anna Medika Bekasi
Dilihat  dari  segi  kuantitas,  jumlah  sumber daya  manusia  Rumah  Sakit  Anna  Medika Bekasi  sudah  mencukupi  dan  sesuai  dengan jenis  pelayanan  yang  ada,  dan  kedepannya dalam penentuan kebutuhan harus berdasarkan analisis beban kerja.
Akan  tetapi  kenyataan  yang  didapatkan adalah  proses  rekruitmen  belum  sempurna berlangsung.  Hal  ini  akan  berdampak  buruk terhadap  pembinaan  sumber  daya  manusia yang  ada,  dimana  diperlukan  upaya  –  upaya pengembangan  sumber  daya  manusia  baik melalui  pendidikan  maupun  pelatihan  yang tidak berjalan sebagaimana mestinya.
Dari  tiga  informan  wawancara  mendalam, dapat disimpulkan bahwa tidak ada pembinaan  pengembangan  sumber  daya manusia  (pendidikan  dan  pelatihan)  terkait pelayanan Medical  Check  Up .  Kuantitas  dan kualitas  sumber  daya  manusia  yang  handal akan berdampak positif terhadap rumah sakit. Berdasarkan  hasil  wawancara  mendalam  dan observasi  dapat  disimpulkan  bahwa  jumlah sumber  daya  manusia  sebanyak  6  orang terdiri dari 1 dokter (S1), 3 perawat (D3), dan 2  petugas  administrasi  (D3),  kondisi  ini dinilai cukup.

## Faktor  Peluang,  Ancaman,  Kekuatan  dan Kelemahan
Peluang a. Hak  rumah  sakit  untuk  mempromosikan pelayanannya yang dilindungi oleh undang-undang  Rumah  Sakit  nomor  44 tahun 2009.
b. Undang-undang  nomor  35  tahun  2009 tentang Narkotika
c. Status  sosial  ekonomi  masyarakat  sekitar menengah ke atas.
d. Pelanggan tetap yaitu perusahaan- perusahaan melalui Perjanjian Kerja Sama
e. Adanya undang – undang ketenagakerjaan
f. Banyaknya asuransi/perusahaan yang menjamin  biaya medical  check  up bagi peserta  asuransi    maupun  karyawan perusahaan.
g. Alat  transportasi  yang  memadai  sehingga memudahkan  akses  menuju  Rumah  Sakit Anna Medika Bekasi.
h. Fasilitas  jalan  raya  besar  yang  dilalui  oleh banyak jenis alat transportasi.

## Ancaman
a. Adanya  pesaing  dari  fasilitas  layanan kesehatan  yang  menjalankan  unit  serupa/
Medical  Check  Up yaitu  puskesmas, kemudian  3  Rumah  Sakit  yang  akan beroperasi  dan  klinik  dengan  fasilitas laboratorium lengkap.
b. Regulasi  Undang-undang Medical  Check Up belum di terapkan kesemua masyarakat.

## Kekuatan
a. Rumah  sakit  Anna  Medika  ditunjang  oleh peralatan elektromedis yang cukup lengkap seperti  :  CT  Scan,  USG  4  Dimensi, Echocardiography, dan Laboratorium Diagnostik yang lengkap.
b. Kerja  yang  solid  dukungan  Sumber  Daya Manusia  dari  semua  Unit  Rumah  Sakit untuk saling mengisi/melengkapi
kekurangan  tenaga  saat  pelaksaanaan  Job Medical Check Up .
c. Adanya  dukungan  dan  kerjasama  yang sangat  baik  dari  manajemen  rumah  sakit terutama bagian keuangan untuk mensupport pendanaan yang terkait pengembangan  layanan medical  check  up dan pemasaran layanan medical check up .
d. Citra  Rumah  Sakit  Anna  Medika  Bekasi yang  baik  dan    terkenal    oleh  masyarakat umum, perusahaan dan asuransi
e. Mitra  Rumah  Sakit  yang  cukup  banyak (Asuransi,  perusahaan,  praktek  bidan  dan faskes  pertama)
f. Gedung Rumah Sakit Anna Medika Bekasi yang  terletak  di  pinggir  jalan  raya  dan pusat kota Bekasi.

## Kelemahan
a. Belum  mempunyai    Standar  Operasional Prosedur Medical  Check  Up yang  lengkap sehingga belum berjalan secara optimal.
Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit                                                                        E-ISSN: 2865-6583 Volume 4 no 1, April 2020                                                                                                                  P-ISSN: 2865-6298
b. Struktur Organisasi yang masih menggunakan  Struktur  Organisasi  Rumah Sakit. c. Perawat pelaksana belum
semua
tersertifikasi hyperkes.
d. Gedung    medical  check  up  masih  belum optimaldikarenakan  masih  menggunakan tangga  dan  masih  terpisah  dengan  gedung utama sehingga kurang efektifnya kegiatan layanan Medical Check Up tersebut
e. Alokasi  anggaran  untuk  pengembangan layanan dan pemasaran Medical Check Up masih sangat terbatas dan belum penetapan target .
f. Luas lahan parkir yang masih terbatas.

## Internal-Eksternal
Posisi  Rumah  Sakit  Anna  Medika Bekasi  berada  pada  sel  V  yaitu Hold  and Maintain ,  dalam  posisi  ini  alternatif  strategi Rumah Sakit Anna Medika Bekasi  berfokus pada  penetrasi  pasar  dan  pengembangan produk.
Berdasarkan  perhitungan  skor  total  faktor kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman, maka  posisi  RS  Anna  Medika  Bekasi  pada matriks  kuadran adalah  pada  kuadran  I seperti yang Mendukung strategi progresif dengan melakukan  variasi  produk  jasa  pelayanan yang  ditawarkan.  Hal  ini  dilakukan  guna menghindari ketergantungan
pada ketunggalan  kegiatan,  produk,  jasa,  atau investasi  sehingga  keuntungan  pendapatan akan  maksimal  yang  berdampak  pada  arus kas  perusahaan/Rumah  Sakit  Anna  Medika Bekasi dapat meningkat.

## HASIL
Pada  bab  ini  peneliti  akan  membahas  dan menjelaskan  hasil  penelitian  pada  bab sebelumnya.  Peneliti  akan menguraikan secara lebih rinci mengenai peluang, ancaman,  kekuatan  dan  kelemahan  yang muncul  dari  variabel-variabel  eksternal  dan internal  serta  alternatif  strategi  yang  muncul. Hasil  penelitian  pada  bab  sebelumnya  juga akan  penulis  bahas  di  bab  ini  dengan justifikasi dari teori dan fakta yang ada.
Gambaran misi, sasaran dan strategi yang telah ditetapkan Rumah Sakit Anna Medika Bekasi
Dalam  misi  tersebut  terlihat  bahwa core business Rumah  Sakit  Anna  Medika  Bekasi adalah  membangun  jejaring  atau  aliansi strategis  dengan  institusi,  dalam  hal  ini menjalin kerjasama sebagai provider pelayanan Medical  Check  Up (MCU)  bagi karyawan perusahaan.
Untuk    mencapai    sasaran    tersebut,    Rumah Sakit  Anna  Medika  Bekasi  telah  menetapkan strategi pemasaran berdasarkan analisis SWOT  yang  dilakukan  rumah  sakit  yang berada    di    kuadran    1    yaitu    mendukung kebijakan    pertumbuhan  yang  agresif  karena kudran  tersebut  menunjukan  situasi  yang sangat  menguntungkan  yaitu  Rumah  Sakit Anna Medika Bekasi memiliki kekuatan  yang cukup  untuk  memanfaatkan  peluang  yang ada.

## Analisa Faktor-faktor Eksternal
Berdasarkan  analisa  factor-faktor  eksternal yang di dapatkan berdasarkan hasil penelitian dapat kita bahas senagai berikut:

## Peluang
Kemampuan  rumah  sakit  untuk  menarik  dan mempertahankan  pasien  merupakan  sebuah fungsi  yang  tidak  berasal  dari  produk  atau pelayanan  itu  sendiri,  namun  juga  berkaitan dengan bagaimana organisasi tersebut melayani pasien dan reputasi  yang diciptakan oleh  rumah  sakit,  baik  di  dalam  maupun  di luar  rumah  sakit.  Loyalitas  pelanggan  adalah suatu  kesetiaan  yang  ditunjukkan  dengan perilaku  pembelian  teratur  yang  dalam  waktu panjang melalui serangkaian keputusan pelanggan.
Adapun  sumber  profit  rumah  sakit bersumber layanan medical check up didapatkan  dari  karyawan  perusahaan  – perusahaan tetapi pemasukan untuk keuntungan  rumah  sakit  yang  disumbangkan baru  mencapai  2%.  Sementara  itu  kunjungan pasien  individu  untuk  melakukan medical
Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit                                                                        E-ISSN: 2865-6583 Volume 4 no 1, April 2020                                                                                                                  P-ISSN: 2865-6298
check  up di  rumah  sakit  Anna  Medika  masih sangat  terbatas  jumlahnya.  Hal  ini  yang menyebabkan keuntungan yang disumbangkan unit  layanan medical check up kepada rumah sakit masih rendah.
Kesimpulan  dari  wawancara  mendalam, semua  mengatakan  bahwa  tidak  ada  alokasi anggaran untuk pemeliharaan sarana prasarana di unit medical check up . Salah satu informan  menambahkan  hal  itu  disebabkan alat pemeriksaan yang digunakan adalah sewa (luar RS Anna Medika Bekasi).

## Ancaman
Keberadaan  rumah  sakit  swasta  dan milik  pemerintah  juga  harus  disikapi  secara bijak,  karena  layanan medical  check  up tidak dicover  oleh  BPJS  sehingga  harga  yang kompetitif  menjadi  satu-satunya  saingan  dan alasan  pelanggan  dalam  menentukan  fasilitas kesehatan  yang  dituju  dan  Belum  adanya kewajiban  dari  pemerintah  daerah  maupun pemerintah pusat untuk melakukan pemeriksaan  kesehatan kepada semua  lapisan masyarakat.

## Analisa Faktor -faktor Internal
Rumah  Sakit  Anna  Medika  Ditunjang Oleh  Peralatan  Elektromedis      Yang Cukup Lengkap
Berdasarkan  hasil  wawancara  mendalam  dan observasi  dapat  disimpulkan  bahwa  sarana prasarana pelayanan medical check up di unit medical  check  up sudah  lengkap  walaupun beberapa  alat  pemeriksaan  radiologi  bukan milik  rumah  sakit  Anna  Medika  Bekasi. Dalam hal ini pihak management menggunakan  jasa  Pemasok  alat  kesehatan dan  laboratorium  cukup  banyak.  Keberadaan sarana  prasarana  yang  lengkap  menjadikan mutu pelayanan medical check up berdasarkan  dimensi  tangibel  dinilai  sebagai kekuatan.  Hal  ini  akan  berdampak  terhadap kepuasan pelanggan.

## Dukungan  sumber  daya  manusia  dari semua unit rumah sakit
Jumlah  atau  kuantitas  sumber  daya manusia  rumah  sakit  Anna  Medika  Bekasi baik  tenaga  medis  maupun  non-medis dirasakan  cukup  memadai  untuk  menunjang kegiatan pelayanan medical check up . Dilihat dari  segi  kuantitas,  jumlah  sumber  daya manusia  rumah  sakit  Anna  Medika  Bekasi sudah  mencukupi  dan  sesuai  dengan  jenis pelayanan  yang  ada,  dan  kedepannya  dalam penentuan  kebutuhan  harus  berdasarkan analisis  beban  kerja.  Berdasarkan  hasil wawancara  mendalam  dan  observasi  dapat disimpulkan  bahwa  jumlah  sumber  daya manusia  sebanyak  6  orang  terdiri  dari  1 dokter  (S1),  3  perawat  (D3),  dan  2  petugas administrasi (D3), kondisi ini dinilai cukup.

## Adanya dukungan Anggaran
Hal  ini  menunjukkan  bahwa  pimpinan rumah  sakit  memberikan  dukungan  postif dalam  mensupport  pendanaan  yang  terkait dengan pengembangan layanan medical check up dan pemasarannya.

## Citra  Rumah  Sakit  Anna  Medika  Bekasi yang baik dan terkenal
Walaupun  rumah  sakit  Anna  Medika Bekasi  merupakan  rumah  sakit  tipe  C  namun keberadaan  sebagai  rumah  sakit  tipe  C terdepan  di  Bekasi.  Hal  ini  merupakan performance  awal  bagi  rumah  sakit  untuk dapat  mengembangkan  layanan  yang  dapat menghasilkan keuntungan yang besar.

## Mitra Rumah Sakit yang cukup banyak
Banyaknya  perusahaan  yang  menjalin kerjasama  dengan  rumah  sakit,  dimana rumah  sakit  Anna  Medika  Bekasi  sebagai provider  pelayanan medical  check  up untuk pegawai menjadi kekuatan dalam pengembangan  layanan medical  check  up . Begitu  pula  rekan  asuransi  yang  menjalin kerjasama  yang  baik  dengan  rumah  sakit Anna  Medika  menjadi  pintu  awal  untuk pengembangan  dan  penawaran  layanan kesehatan lain termasuk medical check up .
Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit                                                                        E-ISSN: 2865-6583 Volume 4 no 1, April 2020                                                                                                                  P-ISSN: 2865-6298
Gedung Rumah Sakit Anna Medika Bekasi yang  terletak  di  pinggir  jalan  raya  dan pusat kota Bekasi
Kekuatan  yang  dimiliki  adalah  lokasi gedung  rumah  sakit  Anna  Medika  Bekasi yang berada di pusat kota, yaitu kota Bekasi. Letaknya  yang  strategis  yaitu  di  pinggir jalan  raya  sehingga  mudah  dijangkau  oleh berbagai macam alat transportasi darat.

## Kelemahan
Belum  mempunyai  Standar  Operasional Prosedur Medical Check Up yang lengkap. Hasil  pengamatan  peneliti  bahwa  Standar Operasional  Prosedur  (SOP)  belum  lengkap, antara  lain  pemeriksaan  visus,  buta  warna, suhu tubuh, dan treadmill juga belum tersedia sementara  pemeriksaan  tersebut  termasuk dalam layanan paket medical check up .  : Hasil  wawancara  mendalam  terhadap beberapa informan dapat disimpulkan bahwa Standar Operasional Prosedur yang ada telah ditetapkan diawal tahun dirasa  masih  belum berjalan secara optimal, karena masih belum optimal  sosialisasi.  Selain  itu  diperlukan pengawasan serta evaluasi dibutuhkan untuk berjalannya  Standar  Operasional  Prosedur ini.
Selama  ini  yang  dilakukan  oleh  unit medical  check  up sebelum  pelaksanaan layanan medical  check  up melakukan sosialisasi terkait mekanisme kerja pada satu hari sebelum pelaksanaan medical check up . Akan  tetapi  belum  ada  sosialisasi  atas regulasi  yang  ada  sehingga  diperlukan pertemuan sehingga terjalin koordinasi yang sinergis.
Struktur  Organisasi  yang  masih menggunakan  struktur  organisasi  rumah sakit
Berdasarkan hasil wawancara mendalam dan
pengamatan dapat disimpulkan  bahwa kinerja administrasi dan manajemen pelayanan unit medical check up rumah  sakit  Anna  Medika  Bekasi  belum maksimal  hal  ini  terbukti  dari  masih  dalam proses perbaikan terkait SOTK dan dokumentasi dalam hal perencanaan
pelaksanaan dan evaluasi pencapaian hasil/target layanan di unit medical check up rumah sakit Anna Medika Bekasi.
Manajemen  dan  organisasi  rumah  sakit seharusnya  diatur  dalam  tata  hubungan kerja. Tata hubungan kerja adalah pengaturan  hubungan  kerja  antara  unit  satu dengan unit lainnya dalam bentuk koordinasi fungsional, administrative
operasional  dan  atau  taktis  operasional.
Dengan  adanya  tata  hubungan  kerja, diharapkan  akan  lebih  memperjelas  batas tugas dan batas wewenang antar unit kerja. Terbatasnya Sumber Daya Manusia Khusus Pemasaran Layanan Medical Check Up
Sebagaimana hasil wawancara mendalam dapat  disimpulkan  bahwa  tenaga  kesehatan termasuk perawat belum mendapatkan sertifikasi  (hiperkes)  yang  diperlukan  guna menunjang  tugas  dan  fungsinya  di  unit layanan medical  check  up .  Kondisi  yang didapatkan  di  rumah  sakit  Anna  Medika Bekasi  bahwa  pelatihan  yang  diikuti  oleh tenaga kesehatan menggunakan biaya masing- masing,  rumah  sakit  tidak  memfasilitasi  dan mengakomodir  pengembangan  keterampilan pegawainya.
Terbatasnya sumber daya manusia khusus pemasaran layanan medical check up b erdasarkan hasil wawancara mendalam dapat disimpulkan  bahwa  kendala  yang  ada  seperti tidak  ada  sosialisasi  program  pemasaran,  1 informan lagi mengatakan terbatasnya sumber daya  manusia,  dan  1  informan  mengatakan target  pemasaran  menjadi  beban  bagian pemasaran.  Dari  2  informan  wawancara mendalam,  semuanya  mengatakan  bahwa yang  berperan  dalam  pemasaran  layanan medical  check  up adalah  unit medical  check up dan bagian marketing.
Alokasi  anggaran  untuk  pengembangan layanan  dan  pemasaran medical  check  up masih sangat terbatas dan belum penetapan targetkan
Kesimpulan  hasil  wawancara  mendalam bahwa  alokasi  anggaran  yang  disediakan  saat ini  masih  terbatas  pada  cetak  brosur  dan
Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit                                                                        E-ISSN: 2865-6583 Volume 4 no 1, April 2020                                                                                                                  P-ISSN: 2865-6298
spanduk.  Anggaran  yang  terkait  dengan pengembangan sarana prasarana dan anggaran pemeliharaan  tidak  ada.  Begitu  pula  hasil observasi  dan  telusur  dokumen  tidak  ada anggaran  di  tahun  2019  yang  dialokasikan untuk pengembangan sarana prasarana penunjang layanan medical check up di rumah sakit Anna Medika Bekasi.
Gedung medical  check  up yang  belum memadai
Keterbatasan Sarana Prasarana Penunjang Layanan medical  check  up ,  hasil  pengamatan peneliti  ditemukan  bahwa  pengunjung  dan petugas  menggunakan  tangga  menuju  unit medical  check  up .  Tidak  ada  lift  yang  bisa digunakan  untuk  mengantarkan  pengunjung unit medical  check  up .  Hal  ini  merupakan kelemahan  dikarenakan  terbatasnya  sarana atau  lift  yang  dimiliki  rumah  sakit  Anna Medika  Bekasi.  Penyelenggaraan  pelayanan medical  check  up terbagi  dalam  dua  gedung, gedung  utama  untuk  pemeriksaan  fisik  dan gedung  penunjang  medik  terpisah.  Sehingga pasien/pengunjung medical  check  up harus mobilisasi dengan jalan kaki untuk melakukan rangkaian pemeriksaan.
Selain itu gedung penyelenggaraan pelayanan medical check up masih bergabung dengan layanan lain yaitu hemodialisa. Hal ini merupakan kelemahan dikarenakan terbatasnya  sarana  atau  gedung  yang  dimiliki rumah  sakit  Anna  Medika  Bekasi.  Hal  ini merupakan kelemahan dikarenakan terbatasnya  sarana  atau  gedung  yang  dimiliki rumah sakit Anna Medika Bekasi.

## Luas lahan parkir yang terbatas
Luas  lahan  parkir  yang  masih  terbatas, hasil  pengamatan  peneliti  bahwa  luas  lahan parkir  yang  dimiliki  rumah  sakit  Anna Medika  Bekasi  sangat  terbatas.  Kendaraan roda  empat  dan  dua  baik  milik  petugas rumah  sakit  maupun  pengunjung  yang  hilir mudik begitu banyak jumlahnya. Kondisi ini membuat kesan tidak rapi dan tidak nyaman dilihat,  secara  kualitas  dimensi tangible dinilai masih kurang. Kondisi ini berdampak
terhadap kepuasan pasien/pengunjung rumah sakit.

## Marketing Mix
Internal-eksternal  matriks  dibuat  berdasarkan dua dimensi, yaitu total nilai IFE pada sumbu x  dan  total  nilai  EFE  pada  sumbu  y.  Pada kedua sumbu, total nilai IFE dan EFE matriks yang diberi bobot 1,0 sampai 1,99
menunjukan  posisi  yang  lemah,  2,0  sampai 2,99  posisi  yang  sedang  dan  nilai  3,0  sampai 4,0  posisi  yang  tinggi.  Rumah  sakit  Anna Medika  Bekasi  memiliki  nilai  2,20  untuk identifikasi  faktor  internal  dan  2,40  untuk untuk  identifikasi  faktor  eksternal.  Dengan kedua nilai tersebut rumah sakit Anna Medika Bekasi  berada  pada  sel  V,  yaitu  dalam  posisi hold & maintain.
Thread  Opportunity  Weakness  Strenght (TOWS)  matriks  adalah  alat  lanjutan  yang digunakan  untuk  mengembangkan  4  tipe pilihan strategi: Strengths Opportunities (SO), Weaknesses  Opportunities (WO), Strengths Threats (ST)  dan Weaknesses  Threats (WT). Kunci keberhasilan penggunaan TOWS matriks  adalah  mempertemukan  faktor  kunci internal  dan  eksternal  untuk  membentuk sebuah strategi. Strategi
Strengths Opportunities adalah  strategi  yang  dibuat dengan menggunakan kekuatan internal perusahaan  utk  mengambil  keuntungan  dari kesempatan eksternal.
Untuk  itu  diperlukan  langkah-langkah strategis  dan  konkret  sebagai  upaya  nyata menyebarluaskan informasi keberadaan layanan medical  check  up yang  unggul. Adapun  upaya  sebagai  bentuk  implementasi dari  kegiatan  pemasaran,  melalui  media publikasi yang digunakan oleh pihak marketing  rumah  sakit  untuk  menjadi  daya tarik  dalam  memperkenalkan medical  check up kepada  masyarakat  sekitar  rumah  sakit. Media  tersebut  cukup  bervariasi,  seperti brosur,  spanduk,  penyelenggaraan  kegiatan seminar, bakti social, begitu pula pemanfaatan media  sosial  yang  dikembangkan  oleh  tim Sistem  Informasi  Manajemen  Rumah  Sakit Anna Medika Bekasi.
Adapun yang menjadi sasaran pemasaran layanan medical check up masih terbatas pada
Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit                                                                        E-ISSN: 2865-6583 Volume 4 no 1, April 2020                                                                                                                  P-ISSN: 2865-6298
perusahaan-perusahaan  sekitar  baik  milik Pemerintah  maupun  swasta.  Akan  tetapi masyarakat  luas  diharapkan  turut  menjadi sasaran guna meningkatkan capaian kunjungan individu peserta medical check up . Kesimpulan wawancara mendalam dapat  disimpulkan  bahwa  kendala  yang  ada seperti  tidak  ada  sosialisasi  program pemasaran,  1  informan  lagi  mengatakan terbatasnya  sumber  daya  manusia,  dan  1 informan  mengatakan  target  pemasaran menjadi beban bagian pemasaran.
Alternatif  strategi  pemasaran  sesuai analisis Thread  Opportunity  Weakness Strenght dan Internal-External Matriks yang disesuaikan  dengan  misi,  sasaran  dan strategi  yang  telah  ditetapkan  rumah  sakit Anna  Medika  Bekasi  didapatkan  sebagai berikut:
Mengoptimalkan  sarana  prasarana  yang dimiliki  Rumah  Sakit  Anna  Medika Bekasi  untuk  layanan Medical  Check  Up yang lengkap dan terjangkau.
Pemanfaatan  peralatan  yang  canggih akan  memberikan  penilaian  positif  terhadap mutu  layanan medical  check  up khususnya dimensi tangible /bukti fisik. Adanya pemeriksaan yang lengkap akan memperlancar  pelaksanaan  medical  check up.  Hal  ini  akan  menumbuhkan  kepuasan pelanggan  terhadap  pelayanan medical check  up yang  tentunya  akan  berdampak terhadap  loyalitas  terhadap  rumah  sakit Anna  Medika  Bekasi  sebagai  provider  bagi perusahaan maupun pasien individu.
Membuat  dan  Sosialisasi    Standar Operasional  Prosedur  layanan Medical Check Up
Kegiatan  yang dapat dilakukan adalah dengan  menyusun  Standar  Operasional Prosedur yang belum ada untuk memperlancar  pelayanan,  seperti  Standar Operasional  Prosedur  pendaftaran  pasien baru/lama  pelayanan  medical  check  up baik perusahaan/kelompok ataupun individu,  standar  operasional  prosedur pengambilan  hasil medical  check  up sehingga pelanggan mendapatkan
kepastian  waktu,  standar  operasional prosedur  pemeriksaan  visus,  buta  warna, suhu tubuh, dan treadmill.
Kegiatan  yang dapat dilakukan adalah dengan  melakukan  sosialisasi  melalui rapat/pertemuan  yang  dilaksanakan  secara berkala terkait standar operasional prosedur yang telah ada supaya semua unit terkait di rumah sakit Anna Medika Bekasi yang  terlibat  dalam  pelayanan  medical check  up  paham  dan  bekerja  secara profesional  dan  ramah  dalam  melayani pelanggan.
Semua  petugas  di  rumah  sakit  Anna  Medika Bekasi  dapat  memberikan  informasi  terkait urutan pemeriksaan pelayanan medical check up
Membuat  Uraian  Tugas  unit Medical Check Up dan Marketing Kegiatan  yang  dapat  dilakukan  adalah dengan  membuat  uraian  tugas  organisasi unit medical check up dan Bagian Pemasaran  terkait  peran,  tugas,  dan  fungsi unit medical check up dan bagian pemasaran pada saat dilakukan kegiatan yang berkaitan dengan  pemasaran  produk  jasa.  Sehingga petugas  yang  terlibat  dalam  kegiatan pemasaran medical  check  up bekerja  secara profesional  dan  memahami  perannya  dalam menginformasikan  dan  memasarkan  produk jasa  layanan medical  check  up .  Hal  ini penting  dilakukan  untuk  menghindari  lepas tanggungjawab  dan  saling  mengandalkan dalam pelaksaan tugas.
Selain itu kegiatan yang dapat dilakukan adalah dengan membuat rencana kerja dan rencana strategi yang merumuskan  capaian  dari  setiap  kegiatan pemasaran  termasuk  waktu  pelaksanaan, petugas,  sasaran,  instrumen/media  yang digunakan,  dan  target  yang  diharapkan. Hal ini penting untuk menilai keberhasilan dan kinerja individu dan organisasi (dalam hal ini bagian pemasaran) dalam pencapaian  kegiatan.  Dengan  penyusunan rencana  kerja  ini  diharapkan  mampu mendorong  ide-ide  kreatif  dan  inovatif dalam  menarik  pelanggan  baru  khususnya pasien medical check up individu.
Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit                                                                        E-ISSN: 2865-6583 Volume 4 no 1, April 2020                                                                                                                  P-ISSN: 2865-6298
Sentralisasi  layanan Medical Check Up di satu gedung yang berpusat di lantai dasar
Mengoptimalkan  sarana  prasarana  yang dimiliki  rumah  sakit  Anna  Medika  Bekasi melakukan sentralisasi pelayanan pemeriksaan  dan  penunjang medical  check up dalam  satu  gedung/lantai,  penyediaan area  parkir,  ruang  tunggu  yang  nyaman, toilet  yang  bersih,  dan  ketersediaan  tempat sampah dan hand sanitizer/wastafel.
Mengoptimalkan  sumber  daya  manusia yang handal untuk pengembangan pelayanan Medical  Check  Up termasuk paket  layanan  pemeriksaan  napza  dan calon tenaga kerja/pegawai
Dengan  sasaran    terwujudnya  sumber daya  manusia  yang  profesional.  Kegiatan yang
dapat dilakukan dengan mengoptimalkan sumber daya manusia  yang ada melalui inhouse training atau mengikutsertakan  sumber  daya  manusia dalam  pelatihan  untuk  meningkatkan  mutu pelayanan medical check up dalam pemeriksaan napza kepada petugas kesehatan  di  rumah  sakit  Anna  Medika Bekasi.
Menjalin  kerjasama  dengan  perusahaan produsen barang dan jasa baik Pemerintah maupun swasta S trategi  ini  merupakan  strategi  penetrasi pasar,  untuk  mencapai  misi  membangun jejaring  dan/atau  aliansi  strategis  dengan institusi lain di wilayah Bekasi dan sekitarnya.  Dengan  sasaran  terwujudnya peningkatkan pendapatan Rumah Sakit. Kegiatan  yang  dapat  dilakukan  menjalin kerjasama  dengan  dengan  perusahaan  barang dan  jasa  (kantor  pengembang  dan  pemasaran perumahan  sekitar  rumah  sakit  Anna  Medika Bekasi)  untuk  penyediaan  fasilitas  dan  jasa pelayanan medical  check  up bagi  penghuni perumahan.
Kegiatan  yang  dapat  dilakukan menjalin  kerjasama  dengan  perusahaan  travel (haji  dan  umroh)  di  wilayah  Bekasi  dan sekitarnya terkait pelayanan medical check up untuk penyediaan fasilitas dan  jasa pelayanan
medical  check  up bagi  calon  jamaah haji/umroh.
Selain  itu  kegiatan  yang  dapat dilakukan menjalin lembaga/institusi pendidikan  di  wilayah  Bekasi  dan  sekitarnya terkait  pelayanan medical  check  up melalui pengadaan  penyuluhan  kesehatan  kepada siswa siswi SLTA/sederajat tentang kesehatan remaja  dan  materi  pentingnya  melakukan medical  check  up  berkala  guna  menjaga kesehatan individu dan keluarga.
Kegiatan  yang  dapat  dilakukan  menjalin kerjasama dengan fasilitas kesehatan tingkat primer  di  wilayah  Bekasi  dan  sekitarnya dalam  penyelenggaraan  pelayanan medical check up untuk penyediaan fasilitas dan jasa pelayanan medical  check  up bagi  semua kalangan

## KESIMPULAN
Dari hasil penelitian dan pembahasan yang telah di uraikan sebelumnya maka didapatkan kesimpulan penelitian Pengembangan Strategi Pemasaran Medical Check Up (Mcu) Di Rumah Sakit Anna Medika Bekasi Untuk Meningkatkan Pendapatan yang dilakukan pada bulan Juni 2019 sebagai berikut:
1. Rumah  Sakit    Anna  Medika  Bekasi bergerak dalam bidang layanan kesehatan  secara  paripurna. Medical Check  Up merupakan  layanan  yang tidak    di  jamin  oleh  BPJS  ,dalam rangka meningkatkan pendapatan rumah  sakit,  salah  satu  strateginya adalah  mengambil  kebijakan  untuk mengoptimalkan  layanan profit centar dengan  menjadikan Unit  Layanan Medical  Check  Up di  persiapkan untuk  menjadi  salah  satu  layanan unggulan. Banyaknya jumlah kunjungan otomatis akan meningkatkan Flow pendapatan rumah sakit.
Untuk  mencapai  sasaran  tersebut, Rumah  Sakit  Anna  Medika  Bekasi telah  menetapkan  strategi  pemasaran berdasarkan  analisis  SWOT  yang dilakukan  rumah  sakit  yang  berada  di kuadran 1 yaitu mendukung kebijakan
Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit                                                                        E-ISSN: 2865-6583 Volume 4 no 1, April 2020                                                                                                                  P-ISSN: 2865-6298
pertumbuhan  yang  agresif  karena kudran  tersebut  menunjukan  situasi yang  sangat  menguntungkan  yaitu
Rumah  Sakit  Anna  Medika  Bekasi memiliki  kekuatan  yang  cukup  untuk memanfaatkan peluang yang ada.
2. Rumah  Sakit  Anna  Medika  Bekasi memiliki  nilai  2,20  untuk  IFE  serta 2,40  untuk  EFE.  Dengan  kedua  nilai tersebut  Rumah  Sakit  Anna  Medika Bekasi berada pada sel V, yaitu dalam posisi hold  &  maintain (Bertahan  dan Menjaga) Strategi  yang  dilakukan
adalah penetrasi pasar dan pengembangan  produk  dengan  upaya meningkatkan penjualan dengan memperbaiki atau memodifikasi
produk  atau  jasa  yang  sudah  ada  serta meraih  pasar  yang  terkini  melalui usaha pemasaran yang gencar.

## DAFTAR PUSTAKA
1. Abadi,  Arso.,  dan  Fatmasari.  2017. Strategi  Pemasaran  Pelayanan  Rawat Jalan  Eksekutif  (Poliklinik  Nusa Indah)  RSUD  Tugurejo  Semarang. Jurnal  Kesehatan  Masyarakat  (e- Journal)  Vol.  5,  No.  4,  Oktober  2017 (ISSN: 2356-3346).
2. Ali,  Hasan  .  2013. Marketing  dan Kasus-Kasus  Pilihan. Yogyakarta:
CAPS (Center
For Academic Publishing Service)
3. Azwar. 2010. Pengantar Administrasi Kesehatan . Tangerang: Binarupa Aksara.
4. Creswell,  John  W.  2009. Research
Design Pendekatan Penelitian Kualitatif,  Kuantitatif,  dan  Mixed. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Penterjemah Achmad Fawaid.
5. David, F.R. 2006. Manajemen Strategis. (terjemahan) dalam Pandapotan,  Jeffri  Agustinus.  2010. Perencanaan Strategis Pemasaran Untuk Meningkatkan Kunjungan
Pasien Unit Rawat Jalan: Studi Kasus RSUD  Budhi  Asih.  Tesis.  Depok: Universitas Indonesia.
6. Departemen Kesehatan Republik Indonesia.  1992. Keputusan  Menteri Kesehatan RI Nomor : 983/Menkes/SK/XI/1992 tentang Pedoman  Organisasi  Rumah  Sakit Umum 7. Departemen Kesehatan Republik Indonesia.  2009. Undang-Undang Republik  Indonesia  Nomor  44  Tahun 2009,  tentang  Rumah  Sakit. Jakarta: Direktorat  Jenderal  Bina  Pelayanan Medik.
8. Departemen Kesehatan Republik
Indonesia.  2010. Peraturan  Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 340/MENKES/PER/III/2010  tentang Klasifikasi  Rumah  Sakit. Jakarta: Direktorat  Jenderal  Bina  Pelayanan Medik.
9. Divianto. 2012. Peranan Audit
Operasional  Terhadap  Efektivitas Pelayanan  Kesehatan  Rawat  Inap  Di Rumah  Sakit  (Studi  Kasus  Pada
Rumah  Sakit  Bunda  Palembang).
Jurnal Ekonomi dan Informasi
Akuntansi (Jenius). 2(2), pp 201- 228. 10. Droeska,  Oen.  2010.  General  Check Up.  Diakses  pada  tanggal  06  Maret 2013 dengan situs http://droenska.com/rawat- jalan/general-check-up.
11. Dwinanda,  Reiny.  2012.  Medical
Check  Up,  Apa  Perlunya?.  Diakses pada  tanggal  14  Mei  2013  dengan situs
http:////KeperluanSkripsiMedicalChec
kUp,ApaPerlunyaKlinikPetukangan MedicalCenter.htm.
12. Garrison,  Ray  H.,  Eric  W.  Noreen. 2000. Akuntansi  Manajerial,  Buku  1,
Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit                                                                        E-ISSN: 2865-6583 Volume 4 no 1, April 2020                                                                                                                  P-ISSN: 2865-6298
Alih  Bahasa  A.  Totok  Bidisantoso . Jakarta: Salemba Empat.
13. Glenn,  et  al.  2000. Anggaran:
Perencanaan dan pengendalian Laba,  Alih  Bahasa:  Purwatiningsih, Maudy  Marouw,  Buku  Satu .  Jakarta: Salemba Empat.
14. Hariyanti,  Endri.,  dan  Rosyidah. 2010. Analisis  Strategi  Pemasaran Pelayanan Skin Medical Center di RS

## PKU  Muhammadiyah  Yogyakarta.
Kesmas  Vol.  4  No.  2,  Juni  2010:  76- 143. ISSN: 1978-0575.
15. Hasanbasri,
Mubasysyir. 2007. Pendekatan Sistem Dalam Perencanaan Program Daerah . Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan Vol. 10, No. 02 Juni 2007.
16. Hermawan,  Agus.  2012.  Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
17. Hosting,  Zinade.  2011.  Pentingnya Medical  Check  Up.  Diakses  pada tanggal  21  Maret  2013  dengan  situs http://www.dokterkuonline.com/inde x.php/article/26-pentingnya-medical- checkup.
18. https://www.persi.or.id/images/2017/l itbang/rsindonesia418.pdf. Diakses
21 Mei 2019 Pukul 22.03 WIB. 19. Imron,  M.  dan  Munif,  A.,  2010.
Metodologi Penelitian Bidang Kesehatan, Bahan Ajar untuk Mahasiswa. Cetakan Pertama .
Jakarta: Sagung Seto.
20. Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.  2014. Peraturan  Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 56  Tahun  2014  tentang  Klasifikasi dan Perizinan Rumah Sakit.
21. Kotler,  Philip.  2009.  Manajemen Pemasaran Edisi 12. Jakarta.
22. Kotler, Philip., dan  Armstrong. 2013. Marketing Management. 15th Edition. Pearson Prentice Hill 23. Kotler,  Philip., dan  Armstrong. 2014. Marketing Management. 16th Edition . Pearson Prentice Hill.
24. Lely,  S,  Sitio.  2011.  Pentingnya Pemeriksaan  Berkala.  Diakses  pada tanggal  06  Maret  2013  dengan  situs http://www.rumahsakitmitrakemayora
n.com/pentingnya-
pemeriksaankesehatan-berkala.
25. Moleong,  Lexy  J.  2014. Metodologi Penelitian  Kualitatif. Bandung:  PT Remaja Rosdakarya.
26. Mufidah,  Ratna.,  dan  Oktamianti. 2015. Gambaran  Bauran  Pemasaran Poliklinik  MCU  di  RSPI  Prof.  Dr. Sulianti  Saroso  Jakarta  Tahun  2014. Skripsi. Depok: Universitas Indonesia. 27. Mullins,  John  W  dan  Walker  Jr, Orville C. 2013. Marketing Management:  A  Strategic  Decision- Making Approach, 8th Edition, McGraw-Hill International Edition 28. Norpatiwi,  AM.  V.  2009. Aspek
Value  Added  Rumah  Sakit  Sebagai Badan  Layanan  Umum .  Tanggal Akses 18 April 2010. http://docs.google.com/viewer?a=v& q=cache:ACbnQ9AeIXEJ:www.stie ykpn.ac.id/images/artikel/ 29. Purnamasari,  Intan.  2018.  Rancangan Strategi Pemasaran Di Klinik Anugrah Kecamatan Lengkong Dalam Rangka Meningkatkan Jumlah Kunjungan Pasien. Bandung: Universitas Pasundan. 30. Purnamasari  AH,  Nurhayani,  hamzah dan Amir. Hubungan Bauran Pemasaran( Marketing  Mix )  dengan
Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit                                                                        E-ISSN: 2865-6583 Volume 4 no 1, April 2020                                                                                                                  P-ISSN: 2865-6298
Kunjungan  Pasien    di  Unit  Rawat Jalan  RSIA  Faisal  Maksasar  tahun 2011. Jurnal Administrasi dan
Kebijakan  Kesehatan.2012;  1(1):  40-
47.
31. Pandapotan,  Jeffri  Agustinus.  2010.
Perencanaan Strategis Pemasaran Untuk Meningkatkan Kunjungan
Pasien Unit Rawat Jalan: Studi Kasus
RSUD  Budhi  Asih.  Tesis.  Depok:
Universitas Indonesia.
32. Rahayu, dan Harsinem. 2014. Peranan  Pemeriksaan  Hemoglobin
A1c  Pada  Pengelolaan  Diabetes Melitus. Kalbe-Med. 220 (41):9. 33. Rahma, Nyayu., dkk. 2014. Hubungan bauran pemasaran
terhadap pemanfaatan instalasi rawat inap  RS  Pelabuhan  Palembang . Jurnal  Ilmu  Kesehatan  Masyarakat Vol. 5 No. 01 Maret 2014.
34. Rangkuti,  F.  2009.  Teknik  Membuat Rencana Pemasaran Berdasarkan Customer Values dan Analisis Kasus. Penerbit P.T. Gramedia, Jakarta.
35. Rangkuti, F. 2009. Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisinis. Penerbit P.T. Gramedia, Jakarta.
36. Rangkuti,  Freddy;  (2004);  Teknik Membedah  Kasus  Bisnis,  Analisis SWOT  Cara  Perhitungan  Bobot, Rating  dan  OCAI,  Gramedia  Pustaka Utama, Jakarta.
37. Subianto, Arie. 2016. Analisis SWOT Tentang  Strategi  Pemasaran  Dalam Upaya Meningkatkan Kunjungan Pasien  di  Klinik  Bunda.  Surakarta: Universitas Muhammadiyah Surakarta 38. Sugiyono.  2010. Metode  Penelitian Pendidikan  Pendekatan  Kuantitatif, kualitatif . Bandung: Alfabeta R&D.
39. Sukoco,  Badri  M.  2007. Manajemen Administrasi  Perkantoran  Modern .
Jakarta: Erlangga.
40. Sumarsono,  Sonny.  2003. Ekonomi Manajemen  Sumber  Daya  Manusia dan  Ketenagakerjaan. Yogyakarta:
Graha Ilmu.
41. Supardi,  S.,  dan  Rustika.  2013. Buku Ajar: Metodologi Riset Keperawatan.
Jakarta: Trans Info Media.
42. Suryani dan Heriyanto. 2011. Analisis Implementasi  Strategi  Pemasaran pada  Rumah  Sakit  Lancang  Kuning Pekanbaru
43. Tjandra. 2006. Manajemen
Administrasi  Rumah  Sakit  Edisi Kedua. Jakarta: UI Press.
44. Untoro. 2011. Pengembangan
Strategi  Pemasaran  Rumah  Sakit Ketergantungan  Obat  Jakarta  Tahun 2011. Skripsi.  Depok:  Universitas Indonesia.
45. Widiasari, Erni. 2009. Analisis Waktu Pelayanan Resep Pasien Rawat Jalan di  Instalasi  Farmasi  Rumah  Sakit Tugu Ibu Depok Tahun 2009. Skripsi. Depok: Universitas Indonesia.
46. Yunus,  Syarifudin.  2010. Jurnalistik Terapan . Bogor: Ghalia Indonesia.
47. Zia,  Hanim  Khalida.,  dkk.  2018. Analisis  SWOT  sebagai  penentu strategi pemasaran pada RS Gigi dan Mulut Baiturrahmah Padang . http://jurnal.fk.unand.ac.id.
Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit                                                                        E-ISSN: 2865-6583 Volume 4 no 1, April 2020                                                                                                                  P-ISSN: 2865-6298