## JURNAL MANAJEMEN
Terbit online : http://jurnalfe.ustjogja.ac.id

## PENGARUH SALES PROMOTION DAN SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA SITUS BELANJA ONLINE ZALORA

## Alya Luthfi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Singaperbangsa Karawang
Email: alyaluthfi61000@gmail.com Informasi Naskah Abstrak Diterima: 21 Maret 2021 Revisi: 20 Desember 2021 Terbit: 30 Desember 2021 This research aims to find out the Effect of Sales Promotion And Service Quality on Zalora Customer Purchasing Decision. The type of research used is associative research with quantitative approaches.  by using data collection  methods  namely  Field  Research  (questionnaire)  and  Library Research  (journal  &  book).  The  number  of  samples  used  in  this  study was  100  respondents.  The  data  analysis  method  used  is  simple  linear regression  analysis  and  t  test.  The  results  showed  that  variables  sales promotion  (X1)  and  service  quality  (X2)  had  a  positive  and  significant effect  on  purchasing  decision  (Y)  because  the  value  of  tcount  >  ttable and the significant value was smaller than 0.05 so that Ho was rejected and  Ha  was  accepted.  This  means  that  the  sales  promotion  (X1)  and service quality (X2) has an effect on purchasing decision (Y). Kata Kunci: Purchasing
Decision, Sales Promotion, Service Quality.

## PENDAHULUAN
Pesatnya  perkembangan  teknologi  informasi  dan  komunikasi  berakibat  pada  kehidupan masyarakat  di  berbagai  aspek kehidupan, semacam  social, ekonomi, politik, serta budaya dan bahkan berakibat  pada  perubahan  gaya  hidup. Teknologi  selalu  berkembang  dan  berevolusi  mengikuti perkembangan zaman. Adanya perkembangan teknologi dapat memberikan kemudahan dan membantu dalam melakukan berbagai sektor kegiatan.
Tidak  dapat  dipungkiri  bahwa  manfaat  teknologi  sangat  dirasakan, begitu  pula  dalam  dunia bisnis  dan  ekonomi. Kecanggihan  teknologi  menciptakan  terobosan  baru  yang  dapat  mempermudah dalam melakukan berbagai transaksi bisnis. Di era ini, masyarakat memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi untuk membeli dan/atau menjual barang dan/atau jasa melalui internet. Media internet telah  menjadi  fasilitas  bisnis  dimana  dianggap  mempunyai  prospek  yang  sangat  baik,  sebab  dengan media  internet  kini  penjual  dapat  menjangkau  konsumen  secara  luas.  Fenomena  ini  dikenal  dengan perdagangan  elektronik  atau  e-commerce.  Bersumber  pada  hasil  survei  Asosiasi  penyelenggara  jasa internet Indonesia, jumlah pengguna internet di Indonesia meningkat tiap tahunnya.
Tabel 1 Jumlah/Volume Pengguna Internet di Indonesia Tahun Volume Pengguna 2017 112 Juta 2018 171.17 Juta 2019-Kuartal II 2020 196.71 Juta Sumber: apjii.or.id
Berdasarkan Tabel  1 yang  telah  disajikan  di  atas, setiap  tahun  pengguna  internet  terus mengalami peningkatan. Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII) menyatakan pengguna internet  tahun  2017  yaitu  sebanyak  112  juta  pengguna  dan  pada  tahun  2018  terdapat  171,17  juta pengguna intenet  kemudian jumlah pengguna intenet  per kuartal  II tahun 2020 mencapai  73,7 persen dari  populasi  jumlah  ini  setara  196,71  juta  pengguna  internet  di  Indonesia. Pesatnya  peningkatan pengguna internet menjadi potensi bagi banyak perusahaan untuk mendirikan e-commerce.

## Grafik 1 Pertumbuhan Pengguna E-commerce
Sumber: https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2019/10/10/tren-pengguna-e-commerce-2017-2023
Pada  tahun  2017  tercatat  jumlah  pengguna  e-commerce  mencapai  139  juta  naik  10,8%  pada tahun 2018 menjadi 154,1 juta dan diperkirakan akan mencapai 212,2 juta pengguna pada tahun 2023 (Sumber:  databoks.katadata.co.id).  Hal  ini  dimanfaatkan  oleh  PT  Fashion  Eservices  Indonesia  untuk meluncurkan sebuah destinasi fashion online application bernama Zalora Indonesia.
Zalora  merupakan  platform    fashion  berbasis  online  terbesar  se-asia  tenggara  yang  menjadi pilihan masyarakat Indonesia. Zalora menawarkan banyak pilihan produk dengan merek ternama mulai dari  brand  local  hingga  international,  disamping  itu  zalora  juga  menjamin  kepada  konsumen  bahwa produk yang mereka jual 100% original.
Pada  tahun  2018  Q3  Tokopedia  menjadi  e-commerce  yang  menempati  posisi  pertama  dan Shopee  menempati  posisi  kedua  dengan  jumlah  pengakses  55.964.700  pengakses.  Posisi  selanjutnya secara  berurutan  adalah  Bukalapak,  Lazada,  Blibli,  JD.ID,  Bhinneka,  Sociolla,  Orami,  dan  posisi kesepuluh ditempati oleh Ralali. Walaupun demikian peringkat Zalora masih jauh dibawah pesaingnya namun  Zalora  Indonesia  menempati  posisi  pertama  dengan  pengunjung  terbanyak  di  Indonesia berdasarkan kategori fashion sebanyak 2.804.100 pengakses. (sumber: kumparan.com).
Tabel 2 Pertumbuhan Pengguna Layanan E-commerce Tahun 2019 Nama E-commerce 2019 Tokopedia 1.2 miliar Shopee 837.1 juta Bukalapak 823.5 juta Lazada 445.5 juta Blibli 353.2 juta JDID 105.4 juta Orami 89.8 juta Bhineka 62.2 juta Sociolla 51.1 juta Zalora 44.5 juta Sumber: https://m.cnnindonesia.com/teknologi/20200124205259-206-468540/daftar-toko-online-yang- paling-menguasai-pasar-ri-selama-2019

## Grafik 2 Jumlah Pengguna E-commerce di Indonesia Tahun 2020 (Q2)
Sumber: https://data.tempo.co/data/907/top-10-e-commerce-di-indonesia-kuartal-i-2020
Tabel  2  dan  Grafik  2 menggambarkan  bahwa  dalam  kurun  waktu  kurang  lebih  satu  tahun, Zalora  mampu  bersaing  dengan  pesaingnya,  terbukti  dengan  naiknya  peringkat  atau  bertambahnya jumlah pengunjung pada setiap tahunnya. CEO Zalora Indonesia yaitu Anthony Fung berharap setiap tahunnya    pembeli  melalui  daring  terus  mengalami  peningkatan  karena  setiap  harinya  Zalora  terus belajar  dalam  upaya  meningkatkan  kemampuan.  “kami  memahami  produk  apa  yang  sedang  tren  di masyarakat  dan  kami  akan  terus  mencari  segmen  baru  apa  yang  disukai  pelanggan”    ujar  Anthony Fung.
Dalam hal ini, peneliti melakukan penelitian di Kabupaten Karawang. Karena tingginya tingkat kepadatan  penduduk  dan  pluralitas  masyarakatnya  seharusnya  mengindikasikan  bahwa  penduduk Kabupaten  Karawang  ikut  berperan  menjadi  pengguna  zalora  di  Kabupaten  Karawang  membuat peneliti  tertarik  untuk  melakukan  suatu  penelitian  guna  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh sales promotion  dan  service  pada  Zalora.  Dengan  acuan  penelitian  terdahulu,  maka  dari  itu  peneliti mengambil  judul  pengaruh sales  promotion  dan  service  quality  terhadap  keputusan  pembelian  pada situs belanja online Zalora.

## KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS Keputusan Pembelian (Purchase Decision)
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2016:198)  keputusan  pembelian  yaitu  tahap  evaluasi  konsumen dalam  membentuk  preferensi  di  antara  merek-merek  dalam  rangkaian  pilihan  dan  juga  membentuk sebuah  niat  untuk  membeli  merek  yang  paling  disukai.  Dalam  melakukan  niat  beli,  konsumen  boleh melakukan sebanyak mungkin keputusan misalkan merek, dealer (tempat pembelian), kuantitas, waktu, dan  metode  pembayaran.  Tjiptono  (2016:22)  mengungkapkan  keputusan  pembelian  merupakan  salah satu  bagian  dari  perilaku  konsumen.  Perilaku  konsumen  merupakan  tindakan  yang  secara  langsung terlibat dalam proses pembelian, proses tersebut seperti melakukan pencarian, meneliti dan menentukan produk  dan  jasa  lalu  proses  pengambilan  keputusan  atas  tindakan  tersebut.  Dalam  jurnal  Azhari  dan Fachry  (2020),  Kotler  dan  Keller  (2016)  menyebutkan  terdapat  tiga  indikator  dalam  menentukan keputusan pembelian, yaitu:
1. Kemantapan  pada  sebuah  produk. Pada  saat  proses  pembelian,  konsumen  akan  memilih salah satu dari beberapa alternatif. Pilihan yang ada didasarkan pada harga, mutu, kualitas, fungsi dan factor lain yang memberikan kemantapan bagi konsumen untuk membeli produk tersebut.
2. Kebiasaan  dalam  membeli  produk. Yaitu  pembelian  produk  yang  sama  yang  dilakukan secara  terus-menerus.  Ketika  konsumen  telah  melakukan  keputusan  pembelian  dan menyadari  kebutuhan  dan/atau  manfaat  produk  tersebut  telah  dirasakan,  maka  konsumen akan setia atau loyal pada produk tersebut.
3. Kecepatan dalam membeli sebuah produk . Konsumen cenderung sering mengambil sebuah keputusan secara heuristik. Heuristik adalah sebuah proses yang dilakukan seseorang dalam memperoleh  informasi  untuk  mengambil  sebuah  keputusan  secara  cepat,  meskipun keputusan tersebut belum tentu optimal.

## Kualitas Layanan ( Service Quality)
Kotler  dan  Keller  (2016:156)  mengungkapkan  kualitas  adalah  totalitas  fitur  dan  karakteristik dari suatu produk atau layanan yang didasarkan pada kemampuannya untuk memenuhi kebutuhan yang dinyatakan  atau  tersirat.  Menurut Lewis  &  Booms  dalam  Tjiptono  dan  Chandra  (2016:125)  kualitas jasa didefinisikan sebagai ukuran seberapa baik tingkat layanan yang diberikan mampu sesuai dengan ekspektasi pelanggan. Berdasarkan definisi ini, kualitas layanan dapat diwujudkan melalui pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan dalam penyampaian  untuk  mengimbangi harapan atau ekspektasi pelanggan.
. Menurut  Zeithaml,  dkk.  dalam  buku  Kotler  dan  Keller  (2016:442)  terdapat  sepuluh  dimensi penting untuk mengukur kualitas layanan, namun disederhana kan menjadi lima dimensi, yaitu:
1. Reliability .  Kemampuan  untuk  melakukan  layanan  yang  dijanjikan  dengan  handal  dan akurat.
2. Responsiveness .  Kesediaan  untuk  membantu  pelanggan  dan  memberikan  layanan  yang cepat.
3. Assurance .  Pengetahuan  dan  kesopanan  karyawan  dan  kemampuan  mereka  untuk menyampaikan kepercayaan dan keyakinan.
4. Empathy . Pemberian perhatian, perhatian individual kepada pelanggan.
5. Tangibles. Munculnya fasilitas fisik, peralatan, staf, dan materi komunikasi.
H1: Service Quality Berpengaruh Terhadap Keputusan Pembelian Zalora.

## Promosi Penjualan (Sales Promotion)
Menurut  Kotler  dan  Keller  dalam  jurnal  (Mahendra,  A.  2018)  promosi  penjualan  atau  sales
promotion adalah berbagai kumpulan alat-alat insentif, yang sebagian besar berjangka pendek, yang di rancang untuk merangsang pembelian produk atau jasa tertentu dengan lebih cepat dan lebih besar oleh konsumen  atau  pedagang.  Sales  promotion  adalah  kemampuan  atau  prestasi  kerja  yang  telah  dicapai oleh  para  personil  atau  sekelompok  orang  dalam  suatu  organisasi,  untuk  melaksanakan  fungsi,  tugas dan tanggung jawab mereka dalam menjalankan operasional perusahaan (Mahendra, A. 2018). Kotler dan Keller (2016:272) menyebutkan indikator promosi diantaranya yaitu:
1. Pesan  Promosi. Proses  komunikasi  yang dilakukan untuk  menyampaikan spesifikasi  serta manfaat  dari  produk,  guna  meyakinkan  konsumen  dalam  melakukan  pembelian  agar mencapai peningkatan penjualan.
2. Media  Promosi. Sarana  yang  digunakan  untuk  mengkomunikasikan  sebuah  produk (promosi).
3. Waktu Promosi. Lamanya promosi yang dilakukan oleh perusahaan.
4. Frekuensi Promosi . Intensitas atau seberapa sering promosi yang dilakukan melalui media promosi penjualan.
H2: Sales Promotion Berpengaruh Terhadap Keputusan Pembelian Zalora.

## Penelitian Terdahulu Service Quality dan Keputusan Pembelian
Dalam penelitian yang dilakukan oleh Soebakir, Lumanauw, Roring (2018) menyebutkan bahwa terdapat  pengaruh  positif  antara  service  quality  dengan  keputusan  pembelian.  Hasil  tersebut menunjukkan  bahwa  semakin  baik  service  quality  maka  keyakinan  konsumen  untuk  melakukan pembelian ulang pun meningkat.

## Sales Promotion dan Keputusan Pembelian
Dalam penelitian Doresa dan Basuki (2017) menyebutkan bahwa terdapat pengaruh positif antara sales  promotion  dengan  keputusan  pembelian.  Hasil  tersebut  menunjukkan  bahwa  sales  promotion yang baik dapat menimbulkan konsumen untuk tertarik membeli produk tersebut.

## Hipotesis
Untuk model konseptual penelitian ini dapat ditunjukan oleh gambar 1.
Gambar 1. Model Konseptual
Dari model konseptual tersebut, hipotesis penelitian yang dikembangkan sebagai berikut : H1 : service quality berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian H2 : sales promotion berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian
H3 : service quality dan sales promotion berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian Service Quality (X1) Sales Promotion ( X2 ) Keputusan Pembelian ( Y) H2 H1 H3

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah  penelitian  asosiatif  dengan  pendekatan  kuantitatif. Metode  asosiatif  menurut  Sugiyono  (2016:21)  yaitu  penelitian  yang  bertujuan  untuk  mengetahui hubungan dua variabel atau lebih.  Sugiyono  (2017:8) bahwa metode penelitian kuantitatif digunakan untuk  meneliti  pada  populasi  atau  sampel  tertentu,  Dalam  penelitian  ini  maka  akan  dapat  dibangun suatu teori yang dapat berfungsi untuk menjelaskan, meramalkan dan mengontrol suatu gejala.
Metode penelitian berisi jenis penelitian, sampel dan populasi atau subjek penelitian, waktu dan tempat penelitian, instrumen, prosedur dan teknik penelitian, serta hal-hal lain yang berkaitan dengan cara  penelitian.  Bagian  ini  dapat  dibagi  menjadi  beberapa  sub  bab,  tetapi  tidak  perlu  mencantumkan penomorannya.

## Objek dan Subjek Penelitian
Objek  penelitian  merupakan  sesuatu  yang  menjadi  perhatian  dalam  suatu  penelitian,   Subjek penelitian  menurut  Arikonto  (2016)  memberi  batasan  subjek  penelitian  sebagai  benda, hal  atau  orang tempat  data  untuk  variabel  penelitian  melekat, dan  yang  di  permasalahkan. Pada  penelitian  ini  yang menjadi  objek  penelitian  adalah  service  quality,  sales  promotion, keputusan  pembelian  dan  yang menjadi subjek penelitian adalah kosumen atau pengguna Zalora di Kabupaten Karawang.

## Variabel Penelitian
Variable bebas  (independent  variable) adalah variable yang mempengaruhi  atau yang menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variable dependen (terikat) (Sugiyono, 2016 :39).  Variable Terikat (Dependent  variable)  adalah  variable  yang  dipengaruhi  atau  yang  menjadi  akibat,  karena  adanya variable  bebas  (Sugiyono,  2016  :  39).  Variable  dependen  dalam  penelitian  ini  yaitu  keputusan pembelian (Y) sedangkan variable independen yaitu service quality (X1) dan sales promotion (X2).

## Instrumen Penelitian
Instrumen penelitian menurut Sugiyono (2015:102) adalah suatu alat yang digunakan mengukur fenomena  alam  maupun  sosial  yang  diamati. Dalam  penelitian  ini, fenomena  sosial  telah  ditetapkan secara spesifik oleh peneliti selanjutnya disebut variabel penelitian dan dalam operasionalisasi variabel menggunakan  skala  ordinal.  Setiap  variabel  penelitian  diukur  dengan  menggunakan  instrumen pengukur  dalam  bentuk  kuesioner  berskala  ordinal  yang  memenuhi  pernyataan-pernyataan  tipe  Skala Likert’s.
Dalam hal ini ada tiga instrument yang perlu dibuat, yaitu :
1. Instrument untuk mengukur service quality
2. Instrument untuk mengukur sales promotion
3. Instrument untuk mengukur keputusan pembelian

## Populasi Dan Sampel
Menurut  Sugiyono  (2016:80),  Populasi  adalah  wilayah  generalisasi  yang  terdiri  atas objek/subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang diterapkan oleh penelitian untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna Zalora di  Kabupaten  Karawang  dengan  responden  adalah  konsumen  yang  menggunakan  aplikasi  belanja online Zalora di Kabupaten Karawang.
Definisi sampel menurut Sugiyono (2016:116) adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki  populasi  tersebut.  Dapat  disimpulkan  bahwa  sampel  merupakan  bagian  dari  populasi  yang memiliki  karakteristik  tertentu  yang  akan  diteliti.  maka  dalan  penelitian  ini,  untuk  menyederhanakan perhitungan dan pengujian hipotesis, smapel yang akan penelitian gunakan dalam penelitian ini adalah 100 responden sampel penggunaan Zalora.

## Metode Analisis Data
Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan analisis statistic dalam bentuk uji regresi linier sederhana dengan aplikasi SPSS versi 22.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Uji Regresi Linier Sederhana
Penelitian  ini  menggunakan  uji  analisis  regresi  linear  sederhana  untuk  memprediksi  seberapa besar hubungan sales promotion  dan service quality  terhadap keputusan pembelian pada situs  belanja online Zalora. Adapun hasil dari uji analisis regresi linear sederhana dapat dilihat pada tabel berikut :

## Tabel 6. Hasil Analisis Uji Regresi Linier Sederhana
Model Unstandardized Coefficients Unstandardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1          (constant) X1 X2 4.297 .163 .040 2.948 .137 .111 .121 .037 3.850 4.188 2.361 .000 .038 .019 Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS, 2021
Dari  Tabel  6  diatas  menunjukkan  hasil  yang  diperoleh  nilai  constant  (α)  sebesar  4.297, sedangkan  nilai  X1  dan  X2  (b/koefisien  regresi)  sebesar  0.163  dan  0.040.  Dari  hasi  tersebut  dapat dimasukkan dalam persamaan regresinya sebagi berikut:
Y  = a + bX Y  = 4.297 + 0.163X 1 + 0.040X 2
Hasil  persamaan  diatas  dapat  diterjemahkan  konstanta  sebesar  4.297  yang  mengandung  arti bahwa  nilai  konsistensi  variabel  keputusan  pembelian  sebesar  4.297.  koefisien  regresi  untuk  X1  dan X2  sebesar  0.163  dan  0.040  yang  menyatakan  bahwa  penambahan  1%  nilai  sales  promotion  dan service  quality  akan  bertambah  sebesar  0.163  dan  0.040.  Koefisien  regresi  tersebut  bernilai  positif, sehingga dapat dikatakan bahwa arah pengaruh sales promotion (X1) dan service quality (X2) terhadap keputusan  pembelian  (Y)  adalah  positif.  Dan  berdasarkan  nilai  signifikansi  yang  diperoleh  dari  tabel diatas  sebesar  0.038  <  0.05  dan  0.019  <  0.05  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  sales promotion (X1) dan service quality (X2) berpengaruh terhadap variabel keputusan pembelian (Y).

## Uji F
Uji  simultan  ini,  bertujuan  untuk  menguji  atau  mengkonfimasi  hipotesis  yang  menjelaskan pengaruh persepsi manfaat dan kemudahan penggunaan terhadap kepuasan konsumen.

## Tabel 7. Uji F
ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 23.558 2 11.779 48.868 .023 b Residual 1315.602 97 13.563 Total 1339.160 99 a. Dependent Variable: KP b. Predictors: (Constant), SQ, SP
Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS, 2021
Uji simultan, ditunjukkan dengan hasil perhitungan F test yang menunjukkan nilai 48.868 dengan tingkat  probabilitas  0.023 yang di  bawah alpha 5%. Hal  itu berarti bahwa variabel  independen antara sales  promotion  dan  service  quality  secara  bersama-sama  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian Zalora.
Dengan  demikian,  dapat  disimpulkan  bahwa  H0  yang  menyatakan  "tidak  ada  pengaruh  yang signifikan  antara  sales  promotion  dan  service  quality  terhadap  keputusan  pembelian  Zalora”  tidak diterima,  yang  berarti  H1  diterima  yaitu  “Ada  pengaruh  yang  signifikan  antara  sales  promotion  dan service quality terhadap keputusan pembelian Zalora”

## Uji t
Uji  t  dilakukan  untuk  menunjukkan  seberapa  jauh  pengaruh  antara  variabel  bebas  dengan variabel  terikat.  Apabila  nilai  signifikan  (Sig.)  lebih  kecil  dari  0,05  maka  suatu  variabel  dikatakan berpengaruh secara signifikan terhadap variabel yang lain. Adapun kriteria penerimaan dan penolakan hipotesis adalah:
1. Jika t hitung > t tabel maka Ho ditolak dan Ha diterima
2. Jika t hitung < t tabel maka Ho diterima dan Ha ditolak
Nilai t tabel dengan alpha 5% dan jumlah sampel n dikurangi k jumlah variabel yang digunakan maka diperoleh t tabel sebesar 1.984.
Tabel 8 Hasil Uji t Model Unstandardized Coefficients Unstandardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1          (constant) X1 X2 4.297 .163 .040 2.948 .137 .111 .121 .037 3.850 4.188 2.361 .000 .038 .019 Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS, 2021
Pada  Tabel  8  diketahui  bahwa  nilai  t hitung sebesar  4.188  dan  2.361  lebih  besar  dari  nilai  t tabel 1.984 dengan nilai sigifikansi 0.038 < 0.05 dan 0.019 < 0.05. Dapat diambil kesimpulan bahwa sales promotion  (X1)  dan  service  quality  (X2)  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian (Y) karena nilai t hitung > t tabel dan nilai Signifikan lebih kecil dari 0,05 sehingga Ho ditolak dan Ha diterima. Sehingga hal ini menunjukkan bahwa sales promotion (X1) dan service quality (X2) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (Y) Zalora.

## Uji Determinasi
Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh persepsi manfaat (X1) dan kemudahan penggunaan (X2)  terhadap  kepuasan  konsumen  (Y)  OVO  ,  dilakukan  perhitungan  statistik  dengan  menggunakan koefisien determinasi.

## Tabel 9 Uji Determinasi
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .531 a .418 .403 3.68279 Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS, 2021
Dari  hasil  Tabel  9  menjelaskan  bahwa  besarnya  nilai  hubungan  (R)  yaitu  sebesar  0.531.  Dari output tersebut diperoleh koefisien determinasi (R Square) sebesar 0.418 yang mengandung pengertian bahwa pengaruh variabel bebas yaitu sales promotion dan service quality terhadap variabel terikat yaitu keputusan pembelian adalah sebesar 41.8%.

## PENUTUP
Penelitian  ini  ingin  menguji  apakah  terdapat  pengaruh  sales  promotion  dan  service  quality terhadap  keputusan  pembelian  Zalora.  Analisis  penelitian  terhadap  100  resonden  pengguna  Zalora. Berdasarkan  hasil  analisis  dan  pembahasan  di  bab  empat  yang  telah  dihasilkan  dengan  berbagai  uji, maka didapat kesimpulan bahwa:
1. Sales  promotion  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  Zalora,  hal  ini  ditunjukkan  dari nilai  koefisien  regresi  sebesar  0.163  dan  siginifikansi  0.038  <  0.05.  Arah  koefisien  regresi positif  artinya  bila  kegiatan  sales  promotion  terus  dilakukan  secara  berkala  seperti  melalui pemberian  diskon/  promo  menarik  maka  keputusan  pembelian  konsumen  Zalora  akan meningkat. Dapat disimpulkan bahwa sales promotion (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (Y).
2. Pengaruh  service  quality  terhadap  keputusan  pembelian  Zalora,  hal  ini  ditunjukan  dari  nilai regresi 0.040 dan siginfikansi 0.019 < 0.05. Arah koefisien regresi positif artinya bila service quality  dilakukan  dengan  baik  yang  ditunjukan  dengan  transaksi  belanja  online  mudah dilakukan, dan pengguna Zalora dapat dengan mudah melakukan complain/ proses return jika ada  barang  yang  tidak  sesuai  atau  reject  maka  keputusan  pembelian  pada  Zalora  akan meningkat.    Dapat  diambil  kesimpulan  bahwa  service  quality  (X2)  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan pembelian (Y).
3. Pengaruh  sales  promotion  dan  service  quality  terhadap  keputusan  pembelian  Zalora,  hal  ini ditunjukan  dari  nilai  t hitung sebesar  4.188  dan  2.361  lebih  besar  dari  nilai  t tabel 1.984  dengan nilai  sigifikansi  0.038  <  0.05  dan  0.019  <  0.05.  Dapat  diambil  kesimpulan  bahwa  sales promotion  (X1)  dan  service  quality  (X2)  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  (Y)  karena  nilai  t hitung >  t tabel dan  nilai  Signifikan  lebih  kecil  dari  0,05 sehingga Ho ditolak dan Ha diterima. Sehingga hal  ini menunjukkan bahwa sales promotion (X1)  dan  service  quality  (X2)  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian (Y) Zalora.

## REFERENSI
APJII. 2020. Jumlah Pengguna Internet di Indonesia. apjii.or.id [02 April 2021] Arikonto, Suharsimi. 2016. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta. Azhari, D. And Fachry, F. 2020. Pengaruh Citra Merek Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Batik  Karawang  Di  Ramayana  Mall,  Karawang. Jurnal  Ubharajaya.  Vol.  2  No.  1.  [Online] Tersedia.
https://r.search.yahoo.com/_ylt=AwrxguoXmDxgc00ANRn3RQx.;_ylu=Y29sbwMEcG9zAzIE dnRpZAMEc2VjA3Ny/RV=2/RE=1614612632/RO=10/RU=https%3a%2f%2fjurnal.ubharajay a.ac.id%2findex.php%2fmanajemenubhara%2farticle%2fdownload%2f689%2fpdf/RK=2/RS=h 5AYpdMrZSEloW.QW_bCgZpNoOE- [01 Maret 2021] CNN Indonesia. 2019. Pertumbuhan Pengguna Layanan E-commerce Tahun 2019. https://m.cnnindonesia.com/teknologi/20200124205259-206-468540/daftar-toko-online-yang- paling-menguasai-pasar-ri-selama-2019 [02 April 2021] Data Boks. 2019. Tren Pengguna E-commerce 2017-2023. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2019/10/10/tren-pengguna-e-commerce-2017-2023
[02 April 2021]
Doresa, S.E., Basuki, R.S. 2017. Pengaruh Personal Selling dan Sales Promotion Terhadap Keputusan Pembelian di Butik Mezora Malang. Jurnal Aplikasi Bisnis. Vol. 3 No. 1, 165-170. Kotler and Keller. 2016. Marketing Management . United States of America: Courier/Kendallville. Kumparan. 2018. Pertumbuhan Pengguna Layanan E-commerce Tahun 2018. kumparan.com [02 April 2021]
Mahendra,  A.  2018. Pengaruh  Promosi  Penjualan  (Sales  Promotion)  Terhadap  Volume  Penjualan Pada  PT.  La  Genius  International  Group  Cabang  Medan .  Skripsi.  Doctoral  dissertation,
Universitas Islam Negeri Sumatera Utara, Medan. [Online] Tersedia.
http://repository.uinsu.ac.id/5460/1/AYU%20MAHENDRA.pdf [01 Maret 2021]
Soebakir,  Budi  D.,  dkk.  2018. Pengaruh  Brand,  Harga  dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Keputusan Pelanggan Membeli di kedai Kopi Gudang Imaji Manado. EMBA. Vol. 6 No. 4, 3844. Sugiyono.  2016. Metode  Penelitian  Kuantitatif  Kualitatif  dan  R&D, Cetakan  ke-24.  Bandung:
Alfabeta. Tempo. 2020. Pertumbuhan Pengguna Layanan E-commerce Tahun 2020.
https://data.tempo.co/data/907/top-10-e-commerce-di-indonesia-kuartal-i-2020 [02 April 2021]
Tjiptono, F., & Chandra, G. 2016. Service, Quality dan Satisfaction Edisi 4 . Yogyakarta: Andi Offset.