## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 2, No 3, Agustus 2021, Hal 165-172 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin

## Implementasi Penilaian Indeks Kepuasan Masyarakat Menggunakan Metode Analytical Hierarchy Process dan Scoring Berbasis Android
Rudy Syahputra Danur, Munjiat Setiani Asih, Fera Damayanti, Ade Zulkarnain Hasibuan
Fakultas Teknik dan Komputer, Program Studi Teknik Informatika, Universitas Harapan Medan, Medan, Indonesia Email: 1 rudy.danur@yahoo.com, 2 munjiat.stth@gmail.com, 3 feradamayantii@gmail.com, 4 ade.stth@gmail.com
Abstrak− Kantor Kejaksaan Negeri Medan adalah lembaga yang menyediakan layanan kepada publik yang saat ini belum memiliki sistem penilaian kepuasan layanan dari masyarakat, sehingga Kejaksaan Negeri Medan tidak dapat mengetahui penilaian atau keluhan dari masyarakat terhadap layanan publik yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan publik terhadap pelayanan publik di Kantor Kejaksaan Negeri Medan. Adapun metode yang digunakan pada penelitian ini yaitu metode Analytical Hierarchy Process (AHP). Kemudian menggunakan metode perhitungan scoring dalam memperoleh nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM).  Adapun  aplikasi  tersebut  dibangun  dengan  berbasis  android,  sehingga  dapat  memudahkan  pengguna  dalam  melakukan penilaian hanya dengan genggaman tangan. Hasil pengujian penelitian ini menghasilkan nilai tingkat kepuasan publik dan eigen vector yang diurutkan berdasarkan data tertinggi sebagai nilai akhir dari perhitungan AHP yang dapat memudahkan Kantor Kejaksaan Negeri Medan dalam melihat kategori layanan mana yang harus dimaksimalkan. Pada pengujian aplikasi dengan 50 responden pada bulan Juli 2020,  diperoleh  tingkat  kepuasan  masyarakat  dalam  pelayanan  publik  pada  Kejaksaan  Negeri  Medan  yaitu  84  %  dengan  predikat pelayanan yaitu A (Sangat Baik).
Kata Kunci: Indeks Kepuasan Masyarakat; Pelayanan Publik; Analytical Hierarchy Process ; Scoring ; Android
Abstract− Medan  District  Prosecutor's  Office  is  an  institution  that  provides  services  to  the public which  currently  does  not  have  a service satisfaction assessment system from the public, so the Medan District Prosecutor's Office cannot know the public's assessment or complaints about the public services provided. This study aims to determine the level of public satisfaction with public services at the Medan District Attorney's Office. The method used in this study is the Analytical Hierarchy Process (AHP) method. Then use the scoring calculation method in obtaining the Community Satisfaction Index (IKM) value. The application is built on an Android basis, so that it can make it easier for users to make assessments with just a hand. The test results of this study produce the value of the level of public satisfaction and eigenvectors that are sorted based on the highest data as the final value of the AHP calculation which can make it easier for the Medan Public Prosecutor's Office to see which service categories should be maximized. In testing the application with 50 respondents in July 2020, the level of community satisfaction in public services at the Medan District Prosecutor's Office was 84% with a service predicate, namely A (Very Good).
Keywords : Community Satisfaction Index; Public Services; Analytical Hierarchy Process; Scoring; Android

## 1. PENDAHULUAN
Lembaga  pelayanan  masyarakat  merupakan  lembaga  pelayanan  kepentingan  publik  yang  dewasa  ini  masih  banyak dijumpai kelemahan sehingga belum dapat memenuhi kualitas yang diharapkan masyarakat. Adapun hal tersebut ditandai dengan masih adanya berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa, sehingga dapat menimbulkan citra yang kurang baik dikarenakan mengingat fungsi utama lembaga negara adalah melayani masyarakat (Suandi, 2019).
Maka dari pada itu, salah satu upaya yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik telah jelas  dituliskan  sebagaimana  yang  diamanatkan  dalam  Undang-undang  Republik  Indonesia  Nomor  25  Tahun  2000 tentang Program Pembangunan Nasional (PROPENAS), maka perlu disusun indeks kepuasan masyarakat sebagai tolak ukur  untuk  menilai  tingkat  kualitas  pelayanan  (UU  RI  No.  25  Tahun  2000).  Di  samping  itu  data  indeks  kepuasan masyarakat  akan  dapat  menjadi  bahan  penilaian  terhadap  unsur  pelayanan  yang  masih  perlu  perbaikan  dan  menjadi pendorong setiap unit penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya  (KEPMENPANRB No. 14 Tahun 2017) .
Kantor Kejaksaan Negeri Medan merupakan salah satu kantor yang aktivitasnya memberikan pelayanan publik kepada masyarakat dengan jumlah pengunjung terus terjadi peningkatan dari semua kategori pelayanan untuk masyarakat kota Medan. Kemudian dari survey yang dilakukan di Kantor Kejaksaan Negeri Medan, penulis memperoleh informasi bahwa di lembaga tersebut belum memiliki aplikasi untuk mengetahui kepuasan masyarakat berkaitan dengan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat. Hal ini menyebabkan pihak Kantor Kejaksaan Negeri Medan tidak dapat mengetahui bidang pelayanan yang belum dilakukan dengan maksimal dan memerlukan peningkatan.
Metode  AHP  merupakan  suatu  metode  pendukung  keputusan  untuk  membuat  urutan  alternatif  keputusan  dan pemilihan  alternatif  terbaik  pada  saat  pengambil  keputusan  dengan  beberapa  tujuan  atau  kriteria  untuk  mengambil keputusan  tertentu  dengan  hierarki,  suatu  masalah  yang  kompleks  dan  tidak  terstruktur  dapat  dipecahkan  ke  dalam kelompoknya. (Anindhita et al , 2016) . Sehingga diharapkan metode tersebut dapat membantu proses menentukan hasil dari  indeks  kepuasan  masyarakat  terhadap  pelayanan  Kejaksaan  Negeri  Medan  yang  tepat  sesuai  kriteria  yang  telah ditentukan.
Ada beberapa penelitian yang berkaitan dengan penerapan metode AHP. Pada tahun 2018 penelitian dengan judul Implementasi AHP Dalam Menentukan Tingkat Kepuasan Pelayanan E-KTP (Studi Kasus Kantor Camat Pagar Merbau). Hasil  dari  penelitian  tersebut  menunjukkan  masyarakat  merasa  puas  dalam  pelayanan  pembuatan  E-KTP  Baru  dan pelayanan E-KTP hilang atau rusak dengan menerapkan metode AHP pada sistem tersebut (Wiyanti & Sindar, 2018) .

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 2, No 3, Agustus 2021, Hal 165-172 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin
Kemudian  pada  2018  penelitian  dengan  judul  Perancangan  Sistem  Kepuasan  Masyarakat  Terhadap  Pelayanan Publik Dengan Metode AHP Pada Kecamatan Talun. Hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa metode AHP dapat memproses nilai kepuasan masyarakat dari pengisian kuesioner, dapat membantu Camat dalam menentukan kebijakan terutama dalam meningkatkan pelayanan publik dan masyarakat dapat dengan mudah memberikan penilaian dimana pun dan kapan pun dengan melakukan pengisian kuesioner secara online (Sokibi & Bahiyah, 2018) .
Agar  penelitian  ini  lebih  spesifik  dalam  mengatasi  permasalahan  yang  sebelumnya  telah  dipaparkan,  penulis membatasi  aspek  penelitian  yang  dilakukan  yaitu  untuk  membangun  aplikasi  tersebut  dengan  berbasis  Android.  Pada penelitian  ini  penulis  memanfaatkan  aplikasi  yang  akan  dirancang  yaitu  berbasis client-server yaitu  pada  sisi administrator berbasis web dan sisi pengguna berbasis android. Dan adapun metode yang digunakan pada penelitian ini yaitu dengan menggunakan metode Analytical Hierarchy Process (AHP) untuk melihat hasil penilaian dari masyarakat dan Metode Scoring IKM untuk memperoleh hasil akhir penilaian IKM berbentuk predikat.
Metode AHP merupakan suatu metode pendukung keputusan untuk membuat urutan alternatif keputusan dan pemilihan alternatif  terbaik  pada  saat  pengambil  keputusan  dengan  beberapa  tujuan  atau  kriteria  untuk  mengambil  keputusan tertentu  dengan  hierarki  (Simanjuntak et.al ,  2018)  .  Sehingga  diharapkan  metode  tersebut  dapat  membantu  proses menentukan  hasil  dari  indeks  kepuasan  masyarakat  terhadap  pelayanan  Kejaksaan  Negeri  Medan  yang  tepat  sesuai kriteria yang telah ditentukan.

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1 Tahapan Penelitian
Tahapan penelitian yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif dan dibagi menjadi beberapa tahap sebagai berikut:

## a. Analisa Masalah
Analisis  masalah  merupakan  proses  mengidentifikasikan  sebab  mengapa  sebuah  sistem  dibangun,  dan  dapat  berjalan sesuai dengan yang diingikan dalam menyelesaikan masalah yang ada. Dalam tahapan ini masalah yang dianalisis yaitu persoalan dalam menentukan penilaian index kepuasan masyarakat  terhadap pelayanan publik pada Kantor Kejaksaan Negri Medan. Dan yang mana belum adanya sebuah aplikasi yang tersedia di Kantor Kejasaan Negri Medan untuk dapat manyelesaikan masalah tersebut.

## b. Pengumpulan Data
Dalam penelitian ini proses pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi lapang, wawancara ke narasumber dan mempelajari literatur yang berkaitan dengan penelitian.

## c. Analisa Proses
Pada bagian ini menjelaskan bagaimana rancangan alur kerja aplikasi dari penilaian indeks kepuasan masyarakat dalam menilai pelayanan di Kantor Kejaksaan Negeri Medan dengan menggunakan metode AHP dan metode scoring berbasis android.

## d. Perancangan Sistem
Pemodelan sistem dilakukan untuk memperoleh gambaran yang lebih jelas tentang objek apa saja yang akan berinteraksi dengan sistem, serta hal-hal apa saja yang harus dilakukan oleh sebuah sistem sehingga sistem dapat berfungsi dengan baik sesuai dengan kegunaannya.

## e. Pengujian Sistem
Setelah  proses  analisis  dan  perancangan  sistem  telah  selesai  dikerjakan,  maka  dilakukan  pengujian  sistem  untuk mengetahui  bagaimana  kinerja  sistem  dalam  pengimplementasian  metode Analytical  Hierarchy  Process (AHP)  dan metode scoring KEMENPANRB No.14 Tahun 2017 untuk melakukan proses perhitungan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap pelayanan Kejaksaan Negeri Medan.

## 2.2 Penerapan Metode Analytical Hierarki Process (AHP)
Analytical Hierarchy Process merupakan suatu metode pendukung keputusan yang dikembangkan oleh Thomas L. Saaty. Model pendukung keputusan ini akan menguraikan masalah multi faktor atau multi kriteria yang kompleks menjadi suatu hierarki  (Munthafa  &  Mubarok,  2017)  .  Secara  umum  pengambilan  keputusan  dengan  metode  AHP  didasarkan  pada langkah langkah berikut (Sokibi & Bahiyah, 2018) :
1. Mendefinisikan masalah dan menentukan solusi yang diinginkan.
2. Membuat  struktur  hirarki  yang  diawali  dengan  tujuan  umum,  dilanjutkan  dengan  kriteria-kriteria  dan  alternaif alternatif pilihan yang ingin di rangking.
Tabel 1. Kriteria Unsur Penilaian No. Unsur Pelayanan 1 Prosedur Pelayanan 2 Persyaratan Pelayanan 3 Kejelasan Petugas Pelayanan 4 Kedisiplinan Petugas

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 2, No 3, Agustus 2021, Hal 165-172 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin
No. Unsur Pelayanan 5 Tanggung jawab Petugas 6 Kecepatan Pelayanan 7 Keadilan Mendapatkan Pelayanan 8 Kesopanan dan Keramahan Petugas 9 Kewajaran Biaya Pelayanan 10 Kesesuaian Biaya Pelayanan 11 Ketepatan Jadwal Pelayanan 12 Kenyamanan Lingkungan 13 Keamanan Pelayanan
14 Kemampuan Petugas Pelayanan
3. Membentuk  matriks  perbandingan  berpasangan  yang  dilakukan  berdasarkan  pilihan  atau judgement dari  pembuat keputusan dengan menilai tingkat kepentingan elemen dibandingkan elemen lainnya.
Tabel 2. Skala Penilaian Perbandingan Berpasangan Intensitas Kepentingan Keterangan 1 Kedua elemen sama pentingnya 3 Elemen yang satu sedikit lebih penting daripada elemen yang lainnya
5 Elemen yang satu lebih penting daripada elemen lainnya
7 Satu elemen jelas lebih mutlak penting daripada elemen lainnya
9 Satu elemen jelas mutlak penting daripada elemen lainnya 2,4,6,8 Nilai-nilai antara dua nilai pertimbangan yang berdekatan Kebalikan Jika aktivitas i mendapat satu angka dibandingkan dengan aktivitas j, maka i memiliki nilai kebalikannya dibandingkan dengan i
4. Menormalkan data yaitu dengan membagi nilai dari setiap elemen di dalam matriks yang berpasangan dengan nilai total dari setiap kolom dengan rumus:
𝑁𝑜𝑟𝑚𝑎𝑙𝑖𝑠𝑎𝑠𝑖 𝐵𝑜𝑏𝑜𝑡 = 𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝐵𝑜𝑏𝑜𝑡 𝐸𝑙𝑒𝑚𝑒𝑛 𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝑆𝑒𝑙 𝐾𝑜𝑙𝑜𝑚 (1)
5. Menghitung nilai eigen vector dan menguji konsistensinya, jika tidak konsisten maka pengambilan data (preferensi) perlu diulangi. Nilai eigen vector yang dimaksud adalah nilai eigen vector maksimum dengan rumus:
𝐵𝑜𝑏𝑜𝑡 𝑉𝑒𝑐𝑡𝑜𝑟 𝐸𝑖𝑔𝑒𝑛 = 𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝑆𝑒𝑙 𝐵𝑎𝑟𝑖𝑠 𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝑆𝑒𝑙 𝐾𝑜𝑙𝑜𝑚 (2) Keterangan: Jumlah Sel Baris : Jumlah dari seluruh nilai sel baris. Jumlah Sel Kolom : Jumlah dari seluruh nilai sel kolom. 6. Mencari  nilai  eigen  maksimum  dengan  menjumlahkan  hasil  perkalian  jumlah  kolom  dengan  vector  eigen  dengan menggunakan rumus:
𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝐸𝑖𝑔𝑒𝑛 𝑀𝑎𝑘𝑠𝑖𝑚𝑢𝑚 = 𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝐾𝑜𝑙𝑜𝑚  × 𝐸𝑖𝑔𝑒𝑛 𝑉𝑒𝑐𝑡𝑜𝑟 (3)
7. Menguji konsistensi hirarki. Jika tidak memenuhi dengan CR < 0, 100; maka penilaian harus diulang kembali. Untuk mengujinya dengan rumus.
𝐶𝑅 = 𝐶𝐼 𝑅𝐼 (4) Keterangan:
CR  = Consistency Ratio CI   = Consistency Index RI = Random Index Untuk menentukan CI ( Consistency Ratio) dengan rumus:
𝐶𝐼 = λ maks−n 𝑛−1 (5) Keterangan: CI = Consistency Index λ maks
= Nilai eigen maksimal n = Banyak unsur kriteria atau sub kriteria Untuk Nilai Random Index (RI) berdasarkan yang ditetapkan oleh Saaty yaitu sebagai berikut
Tabel 3. Nilai Random Index (Tabel Skala Saaty )
N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 RI 0 0 0.58  0.9  1.12  1.24 1.32  1.41  1.45  1.49 1.51 1.48  1.56  1.57

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 2, No 3, Agustus 2021, Hal 165-172 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin

## 2.3 Metode Scoring Indeks Kepuasan Masyarakat
Metode  penilaian  ( scoring )  Indeks  Kepuasan  Masyarakat  yang  digunakan  yaitu  berdasarkan  Peraturan  Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia (KEMENPANRB-RI) Nomor 14 Tahun 2017 yaitu sebagai berikut :

## 2.6.1 Pengukuran Skala Rivert
Setiap  pertanyaan  survei  masing-masing  unsur  diberi  nilai.  Nilai  dihitung  dengan  menggunakan  Nilai  Rata-Rata Tertimbang masing-masing unsur pelayanan dengan rumus:
𝐵𝑜𝑏𝑜𝑡 𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑅𝑎𝑡𝑎 − 𝑅𝑎𝑡𝑎 𝑇𝑒𝑟𝑡𝑖𝑚𝑏𝑎𝑛𝑔 = 𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝐵𝑜𝑏𝑜𝑡 𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝑈𝑛𝑠𝑢𝑟 = 1 𝑥 = 𝑁 (6)
Keterangan: N = Bobot Nilai Rata-Rata Tertimbang Kemudian untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakan rumus berikut:
𝐼𝐾𝑀 = 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑎𝑟𝑖 𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑃𝑒𝑟𝑠𝑒𝑝𝑠𝑖 𝑃𝑒𝑟 𝑈𝑛𝑠𝑢𝑟 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑈𝑛𝑠𝑢𝑟 𝑋 𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑃𝑒𝑛𝑖𝑚𝑏𝑎𝑛𝑔 (7)
Untuk  memudahkan  interpretasi  terhadap  penilaian  IKM  yaitu  antara  25-100,  maka  hasil  penilaian  tersebut  di konversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut:

## 𝐼𝐾𝑀 𝑈𝑛𝑖𝑡 𝑃𝑒𝑙𝑎𝑦𝑎𝑛𝑎𝑛  × 25

## 2.6.2 Nilai Konversi Mutu Pelayanan
Kemudian,  setelah  nilai  hasil  interpretasi  IKM  diperoleh  maka  nilai  tersebut  dikonversikan  dengan  nilai  berdasarkan kategorisasi mutu pelayanan yang ditunjukkan oleh tabel berikut.
Tabel 4. Kategorisasi Mutu Pelayanan Nilai Interval IKM Nilai Interval Konversi IKM Mutu Pelayanan Kinerja Unit Pelayanan 1,00 – 1,75 25,00 – 43,75 D TIDAK BAIK 1,76 – 2,50 43,76 – 62,50 C KURANG BAIK 2,51 – 3,25 62,51 – 81,25 B BAIK 3,26 – 4,00 81,26 – 100,00 A SANGAT BAIK
Adapun Flowchart sistem  dari  Penerapan  Metode  Analytical  Hierarki  Process  (AHP)  dan  Metode Scoring Indeks Kepuasan Masyarakat dalam sistem yang dibangun adalah sebagai berikut :

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 2, No 3, Agustus 2021, Hal 165-172 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Tampilan Antarmuka Aplikasi
Pada bagian ini merupakan hasil implementasi tampilan aplikasi sesuai dengan perancangan antarmuka. Setiap tampilan pada aplikasi akan dibahas bagaimana proses tampilan dan penggunaannya.

## a. Tampilan Halaman Login
Pada halaman login merupakan halaman yang berfungsi untuk responden dalam melakukan login ke dalam aplikasi. Dan adapun tampilan halaman login pada gambar 2 berikut.

## Gambar 2. Tampilan Halaman Login

## b. Tampilan Halaman Utama
Pada halaman login merupakan halaman yang berfungsi untuk responden dalam melakukan login ke dalam aplikasi. Dan adapun tampilan halaman utama pada gambar 3 berikut.

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 2, No 3, Agustus 2021, Hal 165-172 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin

## c. Tampilan Halaman Mulai Survey
Pada halaman mulai survey berfungsi untuk responden dalam memulai penilaian. Dan adapun tampilan halaman mulai survey pada gambar 4 berikut.
Gambar 4. Tampilan Halaman Mulai Survey

## d. Tampilan Halaman Petunjuk
Pada halaman petunjuk menampilkan petunjuk survey yang tersedia sebelum responden melakukan penilaian. Dan adapun tampilan halaman petunjuk pada gambar 5 berikut.
Gambar 5. Tampilan Halaman Petunjuk
e. Tampilan Halaman Kuesioner
Pada halaman kuesioner menampilkan pertanyaan penilaian yang tersedia untuk responden melakukan penilaian. Dan adapun tampilan halaman kuesioner pada gambar 6 berikut.

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 2, No 3, Agustus 2021, Hal 165-172 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin
Gambar 6. Tampilan Halaman Kuesioner

## 3.2 Pengujian Sistem
Dari pengujian sistem yang dilakukan, maka diperoleh hasil perhitungan akhir dari IKM Kejaksaan Negeri  Medan adalah 84.025 % atau dengan pembulatan menjadi 84 % dengan Nilai Interval Konversi IKM antara 43,76– 62.50 dengan mutu pelayanan yaitu Sangat Baik. Jumlah sample data responden yang diujikan untuk aplikasi ini yaitu kepada 50 responden dengan area cakupan dalam wilayah Kota Medan yang terdaftar pada sistem. Adapun hasil akhir dari aplikasi ini yaitu laporan hasil survey dalam bentuk file excel yang dapat diunduh dari halaman laporan survey pada sistem administrator dan hasil laporan survey ditunjukkan pada tabel  berikut.
Tabel 5. Hasil Nilai Akhir Indeks Kepuasan Masyarakat ID_ NAMA_UNSUR NILAI_ NRR_ NRR_ MUTU UNSUR PER_UNSUR  PER_UNSUR  TERTIMBANG  PELAYANAN K1 Prosedur Pelayanan 169 3.38 0.24 K2 Kesesuaian Persyaratan Dengan Pelayanan 168 3.36 0.239 K3 Kejelasan Dan Kepastian Petugas Pelayanan 169 3.38 0.24 K4 Kedisiplinan Petugas Pelayanan 170 3.4 0.241 K5 Tanggung Jawab Petugas Pelayanan 171 3.42 0.243 K6 Kemampuan Petugas Pelayanan 167 3.34 0.237 K7 Kecepatan Pelayanan 170 3.4 0.241 K8 Keadilan Mendapatkan Pelayanan 171 3.42 0.243 K9 Kesopanan Dan Keramahan 169 3.38 0.24 K10 Kewajaran Biaya Pelayanan 167 3.34 0.237 K11 Kesesuaian Biaya Pelayanan 167 3.34 0.237 K12 Ketepatan Jadwal Pelayanan 170 3.4 0.241 K13 Kenyamanan Lingkungan 170 3.4 0.241 K14 Keamanan Pelayanan 170 3.4 0.241 Total NRR 3.361 IKM UNIT PELAYANAN (3.361 * 25) 84.025 A(Sangat Baik)
Berdasarkan hasil survey yang ditampilkan pada Gambar 11 menunjukkan hasil survey pada bulan Juli 2020. Hasil survey  yang  ditampilkan  berdasarkan  hasil-hasil  nilai  bobot  kriteria  unsur  pelayanan  dengan  perhitungan  AHP berdasarkan kuesioner yang dinilai oleh responden. Kemudian nilai scoring IKM dari seluruh unit pelayanan Kejaksaan Negeri Medan berdasarkan contoh pengujian dengan sample 50 responden pada bulan Juli 2020 memperoleh hasil IKM yaitu 84.025 % dengan predikat pelayanan A (Sangat Baik).
TIN: Terapan Informatika Nusantara Vol 2, No 3, Agustus 2021, Hal 165-172 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin
Berdasarkan  hasil  pengujian  sistem  yang  telah  dilakukan  untuk  mengetahui  kinerja  metode  AHP  dan  metode scoring IKM  dalam  menghitung  dan  menilai  Indeks  Kepuasan  Masyarakat  (IKM)  pada  pelayanan  Kejaksaan  Negeri Medan, perhitungan metode AHP dan Scoring mampu dalam menghitung proses penilaian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)  berdasarkan  jumlah  kriteria  pelayanan  unsur,  jumlah  kuesioner  yang  diajukan  dan  jumlah  nilai  pembobotan kuesioner jawaban responden.
Kemudian ditinjau dari segi efiensi, aplikasi IKM yang diterapkan berbasis android juga dapat dikatakan efisien sebab responden dapat dengan mudah melakukan penilaian kuesioner pelayanan Kejaksaan Negeri Medan dimanapun responden berada. Dan dari segi Kantor Kejaksaan Negeri Medan, aplikasi ini dapat memudahkan pihak Kejaksaan Negeri Medan dalam mengelola, memperoleh dan mengetahui hasil survey kepuasaan masyarakat terhadap pelayanan Kejaksaan Negeri  Medan  kepada  publik  khususnya  masyarakat  Kota  Medan  dan  berguna  untuk  bahan  evaluasi  bagi  Kejaksaan Negeri Medan untuk meningkat kinerja dalam memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat Kota Medan.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  penulis,  melalui  analisis,  perancangan  dan  pengujian  sistem  telah  yang dilakukan pada bab-bab sebelumnya, maka dapat diambil kesimpulan beberapa hal sebagai berikut antara lain bahwa hasil dari  penerapan  metode Analytical  Hierarchy  Process (AHP)  dapat  dikatakan  mampu  dalam  menghitung  nilai  Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dan dengan menggabungkan metode Scoring penilaian Indeks Kepuasan Masyarakat yang tercantum  dalam  KEMENPANRB  No.  14  Tahun  2017.  Dapat  dikatakan  bahwa  dalam  penerapan  aplikasi  ini  dengan berbasis android dari sisi responden cukup efisien, sehingga tidak kesulitan dalam mempergunakan aplikasi ini dan dapat dilakukan  dimana  saja  dalam  melakukan survey serta  memberikan  penilaian  terhadap  pelayanan  Kejaksaan  Negeri Medan. Kemudian dapat mempermudah bagi pihak Kejaksaan Negeri Medan dalam memperoleh nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan yang telah mereka lakukan kepada masyarakat Kota Medan.

## REFERENCES
Anindhita, I. K., Rismanto, R., & Rohadi, E. (2016). Sistem Pendukung Keputusan Penilaian Kinerja Generik Anggota Polri di Polda Kalimantan Tengah Menggunakan Metode AHP. In Seminar Informatika Aplikatif Polinema .
Munthafa,  A.E.,  Mubarok,  H.  (2017).  Penerapan  Metode  Analytical  Hierarchy  Process  Dalam  Sistem  Pendukung  Keputusan Penentuan Mahasiswa Berprestasi. Jurnal Siliwangi , Vol.3. No.2, 2017. ISSN 2477-3891.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur dan Reformasi Birokrasi (MENPAN-RB) Nomor 14 Tahun 2017.
Simanjuntak,  L.  S.,  Sagala,  J.  R.,  &  Gea,  A.  (2018).  Implementasi  Sistem  Pendukung  Keputusan  Dengan  Metode  AHP  Dalam Menentukan Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jurnal Armada Informatika , 2 (1).
Sokibi,  P.,  Bahiyah,  N.  (2018). Perancangan  Sistem  Kepuasan  Masyarakat  Terhadap  Pelayanan Publik  Dengan  Metode  Analytical Hierarchy Process (AHP). Jurnal ITEJ (Information Technology Engineering Journals) (2018) Vol 03-No 01 eISSN: 2548-2157.
Suandi.  (2019).  Analisis  Kepuasan  Masyarakat  Terhadap  Pelayanan  Publik  Berdasarkan  Indeks  Kepuasan  Masyarakat  Di  Kantor Kecamatan Belitung Kabupaten Oku Timur. Jurnal Ilmu Administrasi dan Studi Kebijakan (JIASK). 1 (2). 13-22. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentang Program Pembangunan Nasional (PROPENAS). Wiyanti, E., & Sindar, A. (2018). Implementasi Analytical Hierarchy Process dalam Menentukan Tingkat Kepuasan Pelayanan E-ktp (Studi Kasus Kantor Camat Pagar Merbau). Jurnal Nasional Komputasi dan Teknologi Informasi (JNKTI) , 1 (2). 93-98.