## S I L I T E K
ISSN 2808-5825 (Online)
Jurnal Teknik Vol. 03 No.1 April 2023 Page : 01-10

## EVALUASI PEMASANGAN SAMBUNGAN BARU PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KOTA PALANGKA RAYA BERDASARKAN KEPUASAN PELANGGAN PERUMAHAN FLORA PERMATA RESIDENCE TAHUN 2021
Rusma Dewi 1 *, Rudy Yoga Lesmana 2 , Achmad Imam 3
1 * Program Studi Teknik Lingkungan Universitas Muhammadiyah Palangkaraya,
2,3 Program Studi Teknik Lingkungan Universitas Muhammadiyah Palangkaraya

## ABSTRAK
Dengan  semakin  berkembangnya  wilayah  Kota  Palangka  Raya  maka  semakin  meningkat  juga  kebutuhan  air bersih bagi masyarakat, salah satu perusahaan yang mengelola air bersih di Kota Palangka Raya adalah Perusahaan  Daerah  Air  Minum  (PDAM)  Kota  Palangka  Raya  yang  mempunyai  kualitas  yang  sesuai untuk digunakan sehari-hari dan  memenuhi syarat kesehatan. Untuk memenuhi kebutuhan air bersih masyarakat  Kota  Palangka  Raya  maka  penambahan  jaringan  untuk  memperluas  cakupan  layanan sangat  diperlukan oleh Perusahaan  Daerah  Air  Minum  (PDAM)  Kota  Palangka  Raya  dalam memperluas cakupan layanan tentunya akan ada kendala yang di alami, sehingga akan mempengaruhi proses pemasangan jaringan baru.
Kata kunci : jaringan baru, sambungan baru, kebutuhan air bersih
@2021 Penerbit : Fakultas Teknik Universitas Pasifik Morotai

## 1 PENDAHULUAN

## 1.1 Latar Belakang
Kota Palangka Raya memiliki luas wilayah 2.678,51 Km (267.851 Ha) yang dibagi ke dalam lima Kecamatan yaitu  Kecamatan  Pahandut,  Sebangau,  Jekan  Raya,  Bukit  Batu  dan  Rakumpit  dengan  jumlah  penduduk  Kota Palangka Raya Tahun 2017 sebanyak 275.667 orang, Jumlah rumah tangga di Kota Palangka Raya Tahun 2017 sebanyak 72.663 rumah tangga dimana tiap rumah tangga mempunyai rata-rata anggota rumah tangga sebanyak tiga hingga empat orang, dengan semakin berkembangnya wilayah kota palangkaraya maka semakin meningkat juga  kebutuhan  air  bersih  bagi  masayarakat.  Pemerintah  Indonesia  sendiri  cukup  tanggap  dengan  pentingnya ketersediaan  air  bersih  bagi  kelangsungan  hidup  rakyat,  hal  ini  dapat  dipastikan  dengan  dibentuknya  suatu perusahaan jasa penyedia air bersih dimana pengelolaannya diserahkan dimasing-masing daerah tingkat II atau Kabupaten.
Air  merupakan  salah  satu  kebutuhan  pokok manusia  bahkan hampir  70%  tubuh  manusia  mengandung  air. Air digunakan  sebagai  keperluan  makan,  minum  dan  pemenuhan  kebutuhannya.  Air  yang  bersih  dan  sehat  dapat membantu  terlaksanaanya  program  penyehatan  masyarakat.  Akan  tetapi  tidak  semua  masyarakat  mempunyai
sumber air yang memenuhi syarat kesehatan. Salah satu perusahaan yang mengelola air bersih di Kota Palangka Raya  adalah  Perusahaan  Daerah  Air  Minum  (PDAM)  Kota  Palangka  Raya  yang  mempunyai  kualitas  sesuai untuk digunakan sehari-hari dan  memenuhi syarat kesehatan.
Dengan  demikian  diperlukan  penambahan  jaringan  untuk  memenuhi  kebutuhan  air  bersih  masyarakat  Kota Palangka  Raya.  Penambahan  jaringan  untuk  memperluas  cakupan  layanan  tentunya  akan  ada  kendala  yang  di alami,  sehingga  akan  mempengaruhi  proses  pemasangan  jaringan  baru  tersebut.  Hal  lain  yang  perlu  di perhatikan  dalam  proses  pemasangan  sambungan  baru  adalah,  perusahaan  juga  harus  meningkatkan  kualitas dalam pelayanannya agar para pelanggan yang menggunakan PDAM Kota Palangka Raya merasa puas dengan apa  yang  telah  mereka  harapkan.  Untuk  mengetahui  Tingkat  kualitas  pelayanan  tidak  dapat  dipandang  dari sudut pandang perusahaan tetapi harus dipandang dari sudut pandang penilaian pelanggan.
Menurut  data  PDAM  Kota  Palangka  Raya,  salah  satu  wilayah    di  kota  palangka  raya  yang  dilakukan penambahan jaringan baru untuk sambungan pelanggan adalah Perumahan Flora Permata, perumahan yang ada di  Kota  Palangka  raya  ini  berada  di  jalan  Flora  Permata  Raya  Kecamatan  Pahandut  Kota  Palangkaraya Kalimantan Tengah.

## 1.2  Rumusan Masalah
Rumusan masalah dari penelitian ini adalah:
1. Bagaimana  Kepuasan  Pelanggan  Terhadap  sambung  baru  PDAM  (Perusahaan  Daerah  Air  Minum)  Kota Palangka Raya?
2. Apakah  kendala  yang  dihadapi  Perusahaan  Daerah  Air  Minum  (PDAM)Kota  Palangka  Raya  dalam pelaksanaan pemasangan sambung baru?

## 1.3  Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah:
1. Mengetahui  Kepuasan  Pelanggan  Terhadap  Pelayanan  sambung  baru  PDAM  (Perusahaan  Daerah  Air Minum) Kota Palangka Raya.
2. Mengetahui kendala yang di hadapi dalam proses pemasangan sambung baru Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Palangka Raya.

## 1.4  Manfaat Penelitian
Manfaat dari penelitian ini adalah:
1. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi Penulis yaitu menambah ilmu pengetahuan dan  pengalaman,  menambah  dan  melatih  kedisiplinan  dalam  melaksanakan  tugas  yang  dilaksanakan  di tempat  praktik  dan  gambaran  pelaksanaan  teori  dalam  dunia  kerja  nyata,  serta  mengetahui  berbagai informasi  mengenai  proses  pemasangan  sambung  baru  Perusahaan  Daerah  Air  Minum  (PDAM)  Kota Palangka Raya.
2. Hasil  penelitian  ini  diharapkan  dapat  memberikan  manfaat  bagi  Perusahaan  Daerah  Air  Minum  (PDAM) Palangka  Raya  yaitu  dapat  digunakan  sebagai  rekomendasi  meminimalisir  kendala  pada  pelayanan pemasangan sambung baru itu sendiri.

## 1.5  Batasan Masalah
Batasan masalah dari penelitian ini adalah:
1. Peneliti  membatasi  permasalahan  dalam  penelitian  ini  peneliti  tentang  bagaimana  pengaruh  Kepuasan Pelanggan Terhadap PDAM Kota Palangka Raya
2. Peneliti membatasi permasalahan pada kendala yang di hadapi dalam proses pemasangan sambung baru yang terjadi di lapangan.

## 2 METODE PENELITIAN

## 2.1 Tempat Dan Waktu Penelitian
Tempat pelaksanaan penelitian dilaksanakan di PDAM (Perusahaan Daerah Air Minum) Kota Palangkaraya dan Perumahan  Marina  Permai  tepatnya  jalan  Flora  Permata  Raya  Kecamatan  Pahandut  Kota  Palangkaraya Kalimantan  Tengah.  Waktu  pelaksanaan  penelitian  ini  dilakukan  selama  11  (sebelas)  bulan  mulai  pada  bulan Mei 2021 s/d  Maret 2022.

## 2.2 Data dan Alat Penelitian
Data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder.
1. Data primer
Data Primer dalam penelitian ini diperoleh dari kuesioner kepuasan pelanggan sambunangan baru PDAM Kota  Palangka Raya.
2. Data Sekunder
Data  sekunder  yang  diperoleh  dari  data  sambungan  baru,  peta  jaringan  baru,  wawancara  kendala  proses pemasangan sambungan baru PDAM Kota Palangka Raya.

## 2.3 Pelaksanaan penelitian
Urutan dalam pelaksanaan penelitian ini adalah dimulai dari pengumpulan data dari PDAM Kota Palangkayara, survey  lokasi  penelitian,  wawancara  kendala  proses  pemasangan  sambungan  baru,  pembagian  kuesioner kepuasan  pelanggan  sambunangan  baru  PDAM  Kota  Palangkaraya.  Setelah  data  di  peroleh  maka  di  lakukan analisis hasil perolehan data.

## Metode Penelitian
Metode  pelaksaan  pada  penelitian  ini  adalah  kuantitatif  yaitu  dengan  kuesioner,  dokumentasi  dan  wawancara.
Berikut penjelasan metode pelaksanaan penelitian dibawah ini:
1. Kuesioner
Kuesioner  menurut  Sugiyono  (1999),  Kuesioner  merupakan  teknik  pengumpulan  data  yang  dilakukan dengan  cara  memberikan  seperangkat  pertanyaan  atau  pernyataan  tertulis  kepada  responden  untuk dijawabnya”. Responden adalah orang yang akan diteliti (sampel). Agar lebih efisien mendapatkan data dari  responden  maka  peneliti  menggunakan  metode  kuesioner.  Kuesioner  tersebut  disusun  dengan menggunakan  4  (empat)  alternatif  jawaban,  yaitu:  SS  (sangat  setuju),  S  (setuju),  RR  (ragu-ragu),  TS (tidak setuju).
Dalam  penelitian  ini,  untuk  mengetahui  kepuasaan  pelanggan  sambungan  baru  PDAM  Kota Palangkaraya  digunakan  angket  jenis  angket  tertutup,  karena  telah  disediakan  jawaban.  Peneliti menggunakan angket karena instrumen ini dapat digunakan dengan jumlah responden yang banyak dan tersebar.  Pemberian  kuesioner  dilakukan  dengan  cara  kontak  langsung  dengan  responden  sehingga diharapkan  data  yang  diberikan  dapat  objektif  dan  dengan  cara  yang  cepat.  Pada  kuesioner  dalam penelitian  ini,  responden  dapat  memberi  tanda  check(√)  pada  kolom  jawaban  masing-masing pernyataan/pertanyaan.

## 2. Dokumentasi
Dokumentasi  adalah  salah  satu  metode  pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam  penelitian,  untuk menyimpan  informasi  atau  dokumentasi  selama  penelitian  dilakukan.  Pada  penelitian  dokumentasi  di lakukan  pada  saat  peneliti  membagikan  kuisioner  pada  responden  pengguna  sambungan  baru  di perumahan  flora  permata  residence  dan  wawancara  kepada  pegawaai  PDAM  bagian  Pemasangan sambungan baru.
3. Wawancara
Wawancara  adalah  teknik  pengumpulan  data  melalui  proses  tanya  jawab  lisan  yang  berlansung  satu arah  ,  artinya  pertanyaan  datang  dari  pihak  yang  mewawancarai  dan  jawaban  diberikan  oleh  yang diwawancara.Wawancara  dalam  penelitian  ini  di  gunakan  untuk  mengetahui  kendala  dalam  proses pemasangan sambungan baru PDAM Kota Palangkaraya, yang dimana peneliti melakukan wawancara langsung kepada pegawai pemasangan sambungan baru PDAM Kota Palangkaraya.

## Teknik Analisis Data
Pada  penelitian  ini,  peneliti  menggunakan  metode  survei  dengan    pendekatan  kuantitatif,  setelah  data  yang dibutuhkan  terkumpul,  dilakukan  pemilahan  data  menggunakan  statistika  deskriptif.  Kemudian  data  diolah melalui tahap-tahap berikut :
1. Peneliti  akan  membuat  pertanyaan  mengenai  kepuasan  pelanggan  sambungan  baru  PDAM  Kota Palangka Raya Kategori yang dikumpulkan akan diukur dengan skala likert,  yaitu setiap jawaban diberi skor  mulai  dari  1–4.  Skala  likert  adalah  instrument  yang  umumnya  digunakan  untuk  menerima responden  dalam  memberikan  respon  terhadap  beberapa  statement  dengan  menunjukkan  apakah  dia sangat setuju, setuju, tidak setuju dan sangat tidak setuju.
2. Data  yang  diperoleh  dari  hasil  penelitian  akan  dianalisis  dengan  menggunakan  analisa  tabel  tunggal yang dilakukan dengan membagi-bagikan variabel penelitian ke dalam kategori-kategori yang dilakukan
atas dasar frekuensi.  Tabel Tunggal merupakan langkah awal dalam menganalisis data yang terdiri dari kolom, yaitu sejumlah frekuensi dan presentase untuk setiap kategori.
3. Teknik analisis data yang akan peneliti lakukan adalah dengan cara menyusun, mengurutkan data yang akan diperoleh dengan membagi variabel penelitian ke dalam sejumlah frekuensi dan presentase untuk kemudian  dianalisis  dan  diinterpretasikan  dengan  cara  memaparkan  data-data  yang  telah  diperoleh tersebut dengan kata-kata dalam kalimat.Pengambilan  nilai per item pertanyaan dapat dihitung dengan menggunakan rumus persentase menurut Sanafiah Faisal (dalam Septi, 2013 : 37) sebagai berikut:
∑ F P =    ─ × 100%
N Keterangan :
P   = Persentase
∑F = Jumlah Total Hasil Angket
N  = Jumlah Seluruh Responden
Tabel 3.1. Klasifikasi Interval Skor Penilaian
No Interval Presentase Kategori 1 81-100 Sangat Setuju 2 61-80 Setuju 3 41-60 Ragu-Ragu 4 21-40 Tidak Setju 5 ≤20 Sangat Tidak Setuju
B.  Teknik  Analisis  Data  Wawancara  Kendala  Pemasangan  Sambungan  Baru    Perumahan  Flora Permata Residence
Dalam  penelitian  kendala  pemasangan  sambungan  baru  di  peruman  flora  permata  residence  peneliti mleakukan    wawancara  secara  langsung  karena  disesuaikan  dengan  keadaan  narasumber  atau informan. Berikut  langkah-langkah dalam wawancara sebagai berikut :
1) Menemukan siapa informan yang akan diwawancarai.
2) Menghubungi/  mengadakan  kontak  dengan  informan  untuk  menginformasikan  wawancara yang akan dilakukan.
3) Melakukan persiapan yang matang untuk melakukan wawancara.
4) Mencatat  informasi  terkait  informasi  kendala  pemasangan  sambungan  baru  PDAM  Kota
Palangka Rayab.

## 3.1 Kendala Pemasangan Sambungan Baru
Sambungan  Rumah  (SR)  adalah  sambungan  pipa  distribusi  PDAM  menuju  meteran  pipa  rumah tangga.  SR (sambungan rumah) adalah rangkaian kombinasi pipa beserta aksesorisnya yang bertujuan untuk  mengaliri  air  bersih  dari  rumah  ke  rumah,  SR  merupakan  salah  satu  program  dari  pemerintah dan  ada  juga  yang  murni  swadaya  masyarakat,  tujuanya  sama  yakni  air  bersih  bisa  masuk  ke  rumah masyarakat  tanpa  harus  jauh-jauh  ke  sumber  air  (tergantung  lokasi).  Dari  sumber  air,  bisa  water treatment maupun Sumber Daya Air yang telah diolah, dialirkan melalui PIPA TRANSMISI menuju tempat penampungan air maupun langsung mulai dipisahkan dengan pipa distribusi.  Dalam penerapan dilapangan  material  yang  digunakan  untuk  program  SR  tidak  sama  karena  bisa  menyesuaikan  pada kondisi  lingkungan  setempat,  letak  geografisnya  dan  anggaran  masing-masing  penyelenggara,  alasan lain tidak sama juga tergantung dari mana program SR tersebut diadakan (pemerintah/swadaya).
Pemasangan  sambungan  baru  merupakan  upaya  memaksimalkan  pelayanan  air  bersih  kepada masyarakat,    saaat  ini  untuk  pipa  induk  PDAM  Kota  Palangkaraya  sudah  tersedia  di  banyak  tittik, sehingga memudahkan pemasangan baru. Akan tetapi dalam proses  pemasangan sambungan baru ada beberapa  persoalan  yang  dialami  seperti medan  dilapangan  yang  sudah  di  aspal  atau  di  cor  sehingga memakan  waktu  yang  lebih  lama  dalam  proses  pemasangan.  kendala  pemasangan  jaringan  pipa  ke rumah-rumah  masyarakat  yakni  minimnya  ruang  untuk  pemasangan  jaringan  pipa  di  jalan-jalan permukiman, saat ini jalan-jalan permukiman di kawasan perkotaan, sudah banyak berkonstruksi beton yang  cukup  tebal.  Estimasi  pemasangan  sambungan  baru  atau  SR  (sambungan  rumah)  adalah  30 menit,  1  jam  atau  lebih  tergantu  kondisi di  lapangan.  Berikut  adalah  proses  pemasangan  sambungan rumah atau sambungan baru PDAM Kota palangkaraya bisa di lihat pada gambar di bawah ini:
Gambar 1. Proses Penggalian Untuk Menyambungkan Pipa Sambungan Baru (SR)

## Gambar 2. Proses Penyambungan Sambungan Baru (SR)
B.  Aspek  partisipasi  masyarakat,  merupakan  bentuk  perilaku  yang  ditentukan  oleh  karakteristik  diri seseorang  dan  lingkungan  (Kholil,  2005).  Karakteristik  diri  seseorang  sebagai  warga  masyarakat antara lain jenis kelamin, umur, etnis atau suku, agama, jumlah anggota keluarga, tingkat pendidikan, tingkat  pendapatan,  pekerjaan,  keterlibatan  dalam  organisasi  kemasyarakatan,  perilaku  keinovatifan, jumlah dan kepadatan penduduk, sikap masyarakat terhadap penegakkan peraturan-peraturan yang ada, manajemen dan resolusi konflik (Mardikanto, 2015). Jenis kelamin, umur, tingkat pendidikan, tingkat pendapatan, pekerjaan dan aspek sosial-budaya selain menjadi karakteristik juga menjadi faktor-faktor yang  mempengaruhi  partisipasi  masyarakat  (Tanod  dkk,  2014).  Faktor-faktor  internal  yang mempengaruhi  partisipasi  masyarakat  adalah  jenis  kelamin,  usia,  tingkat  pendidikan,  mata pencaharian.  Faktor  internal  berasal  dari  individu  itu  sendiri.  Secara  teoritis,  tingkah  laku  individu berhubungan erat atau ditentukan oleh ciri-ciri sosiologis, yaitu:

## a. Jenis Kelamin
Partisipasi yang diberikan oleh seorang pria dan wanita dalam pembangunan adalah berbeda. Hal ini disebabkan oleh adanya sistem pelapisan sosial yang terbentuk dalam masyarakat, yang membedakan kedudukan  dan  derajat  antara  pria  dan  wanita.  Perbedaan  kedudukan  dan  derajat  ini,  akan menimbulkan perbedaan-perbedaan hak dan kewajiban antara pria dan wanita.

## b. Tingkat pendidikan
Tingkat  pendidikan  akan  menentukan  kualitas  dari  setiap  masing-  masing  individu.  Setiap  individu dengan  bekal  ilmu  pengetahuan  baik  secara  formal  maupun  nonformal,  maka  individu  tersebut  akan memiliki  kemampuan  dan  keterampilan  yang  lebih  dibandingkan  dengan  sebelum  individu  itu memperoleh pendidikan. Dengan ilmu pengetahuan yang sudah diperoleh, maka akan mempermudah setiap  individu  untuk  ikut  berpartisipasi  dalam  membangun  dan  memperbaiki  kondisi  keluarga  dan lingkungan sekitar.
c. Tingkat Usia
data  yang  didapatkan  dari  responden  menunjukkan  terdapat  tingkat  umur  20-30  tahun  sebanyak  10
orang,    30-40  tahun  22  orang,  40-50  tahun  16  orang  dan  50-60  tahun  5  orang.  Kondisi  ini menunjukkan tingkat umur responden didominasi oleh tingkat umur 30 sampai dengan 50 tahun yaitu sebanyak 38 orang.
Menurut  Gibson  dalam  Ulya,  (2009)  menyatakan  bahwa  pada  dasarnya  semakin  bertambah  usia seseorang  maka  akan  semakin  bertambah  kedewasaannya  dan  semakin  banyak  menyerap  informasi yang  mempengaruhi  pengetahuan,  sikap  dengan  tindakan.  Secara  fisiologis,  pertumbuhan  dan perkembangan  seseorang  dapat  digambarkan  dengan  pertambahan  umur  dimana  dengan  peningkatan umur  diharapkan terjadi  pertumbuhan  kemampuan  motorik  sesuai  dengan tumbuh  kembangnya  yang identik  dengan  idialisme  tinggi,  semangat  dan  komitmen.  Seiring  dengan  bertambahnya  usia seseorang, maka akan terjadi suatu perubahan fisik maupun psikologis, sehingga dapat mempengaruhi pengetahuan  seseorang  terhadap  daya  tangkap  dan  pola  pikir  (Mubarak,  2007).  Berdasarkan  teori pendukung yang ada diharapkan bahwa semakin bertambahnya usia maka akan semakin bertambahnya kedewasaannya  dan  semakin  banyak  mengetahui  informasi  yang  berhubungan  dengan  pengetahuan pengelolaan  lingkungan  yang  diharapkan  dan  dapat  diterapkan  dilingkungan  masyarakat  perumahan flora permata residence.

## 3.2 Hasil Data Kuisioner

## Uji Validitas
Uji  validitas  digunakan  untuk  mengetahui  seberapa  cermat  suatu  instrument  atau  item-item  dalam mengukur  apa  yang  ingin  diukur.  Item  kuesioner  yang  tidak  valid  berarti  dapat  mengukur  apa  yang ingin diukur sehingga hasil yang didapat tidak akan dipercaya, sehingga  item  yang  tidak  valid  harus dibuang    atau    diperbaiki.  Sebelum  suatu  instrumen  digunakan,  terlebih  dahulu  dilakukan  pengujian validitas kesahihan dan reliabilitas keterpercayaan dari alat ukur instrumen tersebut. Uji reabilitas dan validitas instrumen penelitian ini akan menggunakan pendapat dari para ahli expert judgement. Expert judgement  adalah  orang  yang  dianggap  ahli  dan  berkompeten  dibidangnya.  Ahli  bidang  media berperan untuk menilai aplikasi dari visual yang dilakukan dengan menggunakan lembar validasi. 1. Analisis data pelayanan yang diberikan PDAM Kota Palangkaraya sudah sesuai dengan kebutuhan pelanggan, didapatkan bahwa 50 orang responden sangat setuju, 2 orang responden memilih setuju dan 1  orang  responden  memilih  sangat  tidak  setuju  tentang  pelayanan  yang  diberikan  PDAM  Kota Palangkaraya  sudah  sesuai  dengan  kebutuhan    pelanggan,  dari  presentase  di  atas  dapat  di  ketahui bahwa 94,33% masyarakat pengguna sambungan baru PDAM Kota Palangkaraya di perumahan Flora permata  residence  sangat  puas  dengan  pelayanan  yang  diberikan  PDAM  Kota  Palangkaraya  sudah sesuai dengan kebutuhan  pelanggan.
2.  Analisis  data,  apakah  PDAM  Kota  Palangkaraya    memberikan  pelayanan  yang  cepat  kepada
pelanggan. Dari hasil analisis data di atas didapatkan bahwa 52 orang responden memilih setuju dan 1 orang  responden  memilih  tidak  setuju  tentang  apakah  PDAM  Kota  Palangkaraya    memberikan pelayanan  yang  cepat  kepada  pelanggan,  dari  presentase  di  atas  dapat  di  ketahui  bahwa  98,11% masyarakat  pengguna  sambungan  baru  PDAM  Kota  Palangkaraya  di  perumahan  Flora  permata residence sangat puas dengan pelayanan yang cepat kepada pelanggan dari PDAM Kota Palangkaraya. 3.  Analisis  data  Apakah  PDAM  Kota  Palangkaraya  selalu  siap  untuk  melayani  pelanggan  yang memerlukan  bantuan.  Dari  hasil  analisis  data  di  atas  didapatkan  bahwa  3,77%  responden  memilih sangat  setuju,  84,90%  responden  memilih  setuju,  7,54%  memilih  ragu-ragu  dan  3,77  responden memilih tidak setuju tentang apakah PDAM Kota Palangkaraya selalu siap untuk melayani pelanggan yang  memerlukan  bantuan  dari  presentase  di  atas  dapat  di  ketahui  bahwa  84,90%  masyarakat pengguna  sambungan  baru  PDAM  Kota  Palangkaraya  di  perumahan  Flora  permata  residence  sangat puas dengan PDAM Kota Palangkaraya yang selalu siap untuk melayani pelanggan yang memerlukan bantuan.
4.  Analisis  data  apakah  karyawan  PDAM  Kota  Palangkaraya  memiliki  sikap  baik  saat  menghadapi pelanggan. Dari hasil analisis data di atas didapatkan bahwa 18,86% responden memilih sangat setuju, 77,35%  responden  memilih  setuju,  dan  3,77%  memilih  ragu-ragu  tentang  apakah  Karyawan  PDAM Kota  Palangkaraya  memiliki  sikap  baik  saat  menghadapi  pelanggan,  dari  presentase  di  atas  dapat  di ketahui  bahwa  77,35%  masyarakat  pengguna  sambungan  baru  PDAM  Kota  Palangkaraya  di perumahan  Flora  permata  residence  sangat  puas  dengan  PDAM  Kota  Palangkaraya  yang  selalu memiliki sikap baik saat menghadapi pelanggan.
5. Analisis data apakah pelanggan puas dengan pelayanan yang di berikan PDAM Kota Palangkaraya. Dari  hasil  analisis  data  di  atas  didapatkan  bahwa  43,39%  responden  memilih  sangat  setuju,  54,71% responden  memilih  setuju,  dan  1,88%  memilih  tidak  setuju  tentang  apakah  pelanggan  puas  dengan pelayanan yang di berikan PDAM Kota Palangkaraya , dari presentase di atas dapat di ketahui bahwa 52 orang responden masyarakat pengguna sambungan baru PDAM  Kota Palangkaraya di perumahan Flora permata residence puas dengan pelayanan PDAM Kota Palangkaraya.
6. A nalisis data penyaluran Air PDAM Kota Palangkaraya berjalan Lancar setiap harinya. Dari hasil analisis data di atas didapatkan bahwa 3 orang responden memilih sangat setuju, 49 orang responden memilih  setuju,  dan  1  orang  responden  memilih  ragu-ragu  tentang  penyaluran  Air  PDAM  Kota Palangkaraya berjalan Lancar setiap harinya, dari presentase di atas dapat di ketahui bahwa  92,45% responden  masyarakat  pengguna  sambungan  baru  PDAM  Kota  Palangkaraya  di  perumahan  Flora permata residence penyaluran Airnya berjalan Lancar setiap harinya.
7.  A  analisis  data  air  PDAM  Kota  Palangkaraya  nyaman  untuk  digunakan  sehari-hari.  Dari  hasil analisis  data  di  atas  didapatkan  bahwa  9,43%  responden  memilih  sangat  setuju,  84,90%  responden
memilih  setuju,  3,77%  responden  memilih  ragu-ragu  dan  1,88%  responden  memilih  tidak  setuju tentang  Air  PDAM  Kota  Palangkaraya  nyaman  untuk  digunakan  sehari-hari,  dari  presentase  di  atas dapat  di  ketahui  bahwa  masyarakat  pengguna  sambungan  baru  PDAM  Kota  Palangkaraya  di perumahan Flora permata residence nyaman menggunakan Air PDAM Kota Palangkaraya sehari-hari. 8.  Analisis  data  air  PDAM  Kota  Palangkaraya  bersih  dan jernih  untuk  digunakan.  Dari  hasil analisis data di atas didapatkan bahwa 98,11 % responden memilih setuju dan 1,88% responden memilih ragu- ragu Air PDAM Kota Palangkaraya bersih dan jernih untuk digunakan sehari-hari, dari presentase di atas  dapat  di  ketahui  bahwa  masyarakat  pengguna  sambungan  baru  PDAM  Kota  Palangkaraya  di perumahan Flora permata residence nyaman menggunakan Air PDAM Kota Palangkaraya sehari-hari karena bersih dan jernih untuk digunakan.
9. Analisis data Air PDAM Kota Palangkaraya tidak berbau saat digunakan. Dari hasil analisis data di atas  didapatkan  bahwa  1,88%  memilih  sangat  setuju,  88,67%  memilih  setuju,  5,66%  ragu-ragu,  dan tidak setuju 1,88%, sangat tidak setuju 1,88% maka di ketahui tingkat kepuasaan terhadap Air PDAM Kota  Palangkaraya  Tidak  Berbau  saat  digunakan  sangat  tinggi  sehingga  masyarakat  pengguna sambungan  baru  PDAM  Kota  Palangkaraya  di  perumahan  Flora  permata  residence  nyaman menggunakan Air PDAM Kota Palangkaraya sehari-hari.
10.  Analisis  data  air  PDAM    Kota  Palangakaraya  sudah  sesuai  dengan  yang  di  harapkan  pelanggan. Dari hasil analisis data di atas didapatkan bahwa 3,77% responden memilih sangat setuju dan 94,33% memilih setuju sisanya 1,88% responden memilih tidak setuju, maka di ketahui bahwa air PDAM Kota Palangakaraya  sudah  sesuai  dengan  apa  yang  di  harapkan  pelanggan  saat  digunakan  sehingga masyarakat  pengguna  sambungan  baru  PDAM  Kota  Palangkaraya  di  perumahan  Flora  permata residence menggunakan Air PDAM Kota Palangkaraya.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] PT. WASECO TIRTA. Agutus 1997. KUDP - PDAM KODYA DATI II PALANGKARAYA.
Palangkaraya: Desain Note
[2] BPPSPAM., 2012. Badan Pendukung Pengembangan Sistem Penyediaan Air Minum Kinerja PDAM 2012 Wilayah III
[3] Gunawan, Imam 2014. Metode penelitian kualitatif: Teori dan Praktik. Jakarta: PT Bumi Aksara
[4] Paryono & Susilo.H. 2014. Analisa Jaringan Distribusi Air PDAM Giri Tirta Sari (Studi Kasus Perumahan Griya Bulusulur Permai Wonogiri). JurnalTugas Akhir, Jurusan Teknik Sipil Fakultas Teknik. Jakarta: Universitas Mercu Buana.