Trisha Wundira, Muhammad Adi Pribadi: Perencanaan Komunikasi Pemasaran Talent Management dalam Beradaptasi di Masa Pandemi (Studi Kasus JDAgency)

## Perencanaan Komunikasi Pemasaran Talent Management dalam

## Beradaptasi di Masa Pandemi (Studi Kasus JDAgency)
Trisha Wundira 1 , Muhammad Adi Pribadi 2*
1 Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Tarumanagara, Jakarta Email: trisha_wundira@yahoo.co.id
2 Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Tarumanagara, Jakarta*
Email: adip@fikom.untar.ac.id
Masuk tanggal: 15-12-2021, revisi tanggal: 06-01-2022, diterima untuk diterbitkan tanggal: 16-01-2022

## Abstract
In this pandemic situation, it has a bad impact on the business industry. One of the ways that a  company  can  survive  is  by  planning  a  well-structured  marketing  communication.  The purpose of marketing is to introduce a product and increase its sales. JD Agency is a talent management that provides more than 4,000 talents and has held more than 100 project events. The research method used is qualitative case study research with data collection techniques in  the  form  of  interviews  and  observations.  The  results  showed  that  the  JD  Agency  using marketing  communication  planning  has  6  stages,  namely  determining  the  target  audience, determining  communication  objectives,  designing  communication  (messages),  selecting communication channels, and measuring results. The role of symbolic interactions also plays an important role in marketing communications. The occurrence of interactions that symbolize symbols such as characters and boundaries between work teams and clients at JD Agency.
Keywords :  marketing  communication,  marketing  communication  planning,  symbolic interaction

## Abstrak
Situasi pandemi berdampak buruk bagi industri bisnis. Salah satu cara agar perusahaan dapat bertahan adalah dengan melakukan perencanaan komunikasi pemasaran yang tersusun secara baik.  Tujuan  pemasaran  adalah  untuk  memperkenalkan  suatu  produk  serta  meningkatkan penjualannya. JD Agency merupakan talent management yang menyediakan lebih dari 4.000 talent dan sudah memegang lebih dari 100 project event . Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif studi kasus dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara dan observasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa JD Agency menggunakan perencanaan komunikasi pemasaran memiliki 6 tahapan, yaitu menentukan target audience , menentukan tujuan  komunikasi,  merancang  komunikasi  (pesan),  memilih  saluran  komunikasi,  dan mengukur  hasil.  Peran  interaksi  simbolik  juga  berperan  penting  di  dalam  komunikasi pemasaran.  Terjadinya  interaksi  yang  melambangkan  simbol-simbol  seperti  karakter  dan batasan antar tim kerja dan klien di JD Agency.
Kata kunci : komunikasi pemasaran, perencanaan komunikasi pemasaran, interaksi simbolik

## 1. Pendahuluan
Menurut  laporan  dari  World  Health  Organization,  bulan  September  2020 (dikutip  dari  kompas.com),  jumlah  kasus  Covid-19  yang  tercatat  di  negara-negara seluruh dunia bertambah dua kali lipat. Hal ini mengindikasikan bahwa penyebaran virus  tidak  terkendali  dan  bahkan  semakin  buruk.  Maka  dari  itu  pada  tanggal  14 September 2020, wilayah Jakarta kembali memberlakukan perpanjangan PSBB yang
Vol. 6, No. 2, Oktober 2022, Hal 264-269
kedua  kali.  Terjadinya  PSBB,  memberikan  dampak  yburuk  terutama  pada  industri bisnis  di  dunia  hiburan  atau event. Akibatnya  para  pelaku  bisnis  harus  menggarap kembali usaha mereka untuk bisa beradaptasi pada situasi pandemi seperti sekarang ini. Salah satu cara yang dapat dilakukan adalah melakukan perencanaan komunikasi pemasaran yang baik.
Komunikasi  pemasaran merupakan  sarana  dimana  perusahaan  berusaha menginformasikan, membujuk dan mengingatkan konsumen secara langsung maupun tidak langsung mengenai produk dan merek yang mereka jual (Kotler & Keller, 2012). Komunikasi  pemasaran  memiliki  peran  yang  sangat  penting  bagi  suatu  perusahaan karena berfungsi untuk menghubungkan pihak perusahaan dengan konsumen dengan cara  menyampaikan  pesan  kepada  konsumen.  Tanpa  adanya  komunikasi,  sebuah merek  maupun  produk  akan  sulit  untuk  dikenal  oleh  masyarakat.  Ini  dapat mengakibatkan perusahaan tidak mampu mencapai tujuannya.
Di dalam komunikasi tersebut, terjadi interaksi simbolik. Interaksi simbolik tertarik pada cara manusia menggunakan simbol untuk mempresentasikan apa yang dimaksudkan kepada lawan bicaranya serta pengaruh yang ditimbulkan dari penafsiran simbol tersebut. Dari penjelasan diatas, peneliti mengambil objek penelitian pada JD Agency. JD Agency merupakan manajemen yang menyediakan platform untuk para perusahaan ataupun organisasi yang membutuhkan para-para talent di sebuah acara atau event . JD Agency sudah berdiri sejak tahun 2003, kemudian baru diresmikan pada tahun 2006.  Kini JD Agency sudah menjadi salah satu manajemen yang dikenal dalam memiliki talent yang sudah berpengelaman di bidangnya.
Banyak perusahaan yang sudah menjadikan JD Agency sebagai mitra bisnis. Saat ini JD agency memiliki lebih dari 4000 talent s seperti SPG, SPB, Model, Penari, Usher , MC , DJ  (Disk  Jockey) ,  Maskot,  Penyanyi, Band , Team  Leader ,  Pagar  Ayu, Cost player . Sebagai talent manajemen yang mempunyai pelayanan di bidang event pastinya akan sulit untuk menjalankan bisnisnya di tengah situasi pandemi seperti ini, mengingat semua event ataupun yang bersangkutan dengan banyak orang tidak boleh diberlakukan.  Maka  dari  itu  JD  Agency  harus  beradaptasi  terutama  di  dalam perencanaan komunikasi pemasaran yang akan dilakukan.
Berdasarkan latar belakang tersebut, peneliti mengambil judul “Perencanaan Komunikasi  Pemasaran Talent Manajemen  Dalam  Beradaptasi  Di  Masa  Pandemi” yang  akan  memfokuskan  penelitian  pada  perencanaan  komunikasi  pemasaran  JD Agency dalam beradaptasi di masa pandemi.

## 2. Metode Penelitian
Pendekatan  penelitian  yang  digunakan  kualitatif.  Menurut  Sugiyono  (2014) metodologi  penelitian  kualitatif  adalah  metode  penelitian  yang  digunakan  untuk meneliti pada kondisi objek yang alamiah, dimana peniliti adalah sebagai instrument kunci,  teknik  pengumpulan  data  dilakukan  secara  gabungan,  analisis  data  bersifat induktif,  dan  hasil  penelitian  kualitatif  lebih  menekankan  makna  dari  pada generalisasi. Peneliti memilih pendekatan kualitatif karena akan melakukan riset dan analisis terhadap fenomena komunikasi pemasaran pada JD Agency dalam beradaptasi di masa pandemi. Tujuannya, untuk memahami objek yang diteliti secara menyeluruh. Dari data yang diperoleh peneliti berusaha untuk menggambarkan serta menjelaskan perencanaan komunikasi pemasaran JD Agency selama pandemi.
Metode penelitian yang digunakan adalah studi kasus. Studi kasus terdapat tiga tipe yaitu studi kasus eksplanatoris, eksploratoris, dan deskriptif. Studi kasus sangat
Trisha Wundira, Muhammad Adi Pribadi: Perencanaan Komunikasi Pemasaran Talent Management dalam Beradaptasi di Masa Pandemi (Studi Kasus JDAgency)
sesuai apabila dikaitkan dengan penelitian yang bersifat “ how ” ataupun “ why ”. Dalam praktiknya peneliti studi kasus perlu lebih memusatkan perhatiannya pada desain dan penyelenggaraannya (Yin, 2019).
Metode pengumpulan data akan menggunakan wawancara mendalam, antara peneliti  dan  subyek  penelitian  serta  dengan  melakukan  observasi  dan  dokumentasi sebagai  alat  pendukung.  Subjek  yang  akan  dipilih  adalah  JD  Agency.  Objek  yang diteliti adalah komunikasi pemasaran JD Agency dalam beradaptasi di masa pandemi. Objek tersebut merupakan permasalahan yang akan dibahas dalam penelitian terkait dengan JD Agency sebagai subjek.
Dalam  teknik  keabsahan  data,  penulis  menggunakan  triangulasi  yaitu pengecekan data dengan cara pemeriksaan ulang. Penelitian ini menggunakan teknik triangulasi sumber yang berarti membandingkan dan mengecek derajat kepercayaan informasi yang diperoleh dengan sumber yang berbeda. Cara yang dilakukan dengan membandingkan  hasil  wawancara  dengan  satu  pemilik  JD  Agency  dengan  dua karyawan JD Agency yang berperan sebagai Manager dan HRD JD Agency.

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi
Berdasarkan  wawancara  mendalam  diketahui  bahwa  komunikasi  pemasaran memiliki  peranan  yang  sangat  penting  untuk  perusahaan.  Komunikasi  pemasaran melakukan  banyak  fungsi  bagi  konsumen,  karena  komunikasi  pemasaran  dapat memperlihatkan dan menginformasikan kepada konsumen mengenai bagaimana dan mengapa produk digunakan, seperti apa targetnya, kapan dan dimana produk tersebut dapat  digunakan.  Komunikasi  pemasaran  dapat  memungkinkan  perusahaan menghubungkan merek mereka dengan tempat, individu, acara, perasaan, pengalaman dan lain-lain.
Komunikasi  dalam  pemasaran  berarti  memberikan  informasi  secara  meluas kepada konsumen yang akan menjadi target market. Dalam berkomunikasi ini harus menggunakan  strategi  yang  tepat  dan  tidak  boleh  sembarang.  Jika  strategi  yang diterapkan tepat, maka target market dapat menjadi konsumen yang loyal. Terdapat 8 proses  perencanaan  komunikasi  pemasaran  menurut  Pribadi,  Suganda,  Venus,  & Susanto (2018), diantaranya yaitu: tujuan komunikasi, target market , kompetitor, tema komunikasi, saluran komunikasi, taktis, monitoring dan evaluasi.

## Tujuan Komunikasi
Pertama-tama  hal  yang  dilakukan  di  dalam  proses  perencanaan  komunikasi pemasaran  adalah  mengetahui  tujuan  dari  bisnis  yang  akan  dijalankan.  Dari  hasil wawancara informan, tujuan komunikasi yang digunakan adalah lebih memfokuskan kepada  bagaimana  membuat  hubungan  dalam  jangka  waktu  yang  panjang  dengan klien. JD Agency rutin dalam menghubungi klien baik klien lama maupun baru. Hal ini agar hubungan klien dengan JD Agency bisa berjalan dengan lama. Kemudian JD Agency  juga  memublikasi  beberapa  konten  yang  semenarik  mungkin  pada  media sosialnya agar menarik perhatian target market. Hal ini menjadi salah satu komunikasi dengan target market yang dijalankan antar JD Agency.

## Target Market
JD  Agency  merupakan  manajemen  yang  menyediakan  platform  untuk  para perusahaan ataupun organisasi yang membutuhkan para-para talent di sebuah acara/ event .  JD  Agency  sudah  berdiri  sejak  tahun  2003,  kemudian  baru  diresmikan  pada
Vol. 6, No. 2, Oktober 2022, Hal 264-269
tahun 2006.  JD Agency sudah menjadi salah satu manajemen yang dikenal memiliki talent - talent yang sudah berpengalaman di bidangnya, banyak perusahaan yang sudah menjadikan JD Agency sebagai mitra bisnis yang dengan jangka waktu yang panjang. Target market dari  JD  Agency  adalah  partner  bisnis  yang  berkecimpung  di  dunia hiburan ataupun event.

## Kompetitor
Memiliki kompetitor di dalam bisnis merupakan hal yang wajar terjadi pada semua para pebisnis. Disebut kompetitor karena mereka menawarkan produk atau jasa dan target market yang sama. Hal ini terjadi saat seorang pesaing dapat muncul karena ia menemukan celah untuk masuk, menciptakan produk atau jasa yang lebih unggul dan lebih memenuhi kebutuhan konsumen. Mengingat, saat ini konsumen memegang kekuasan yang cukup tinggi, sehingga banyak pelaku bisnis berlomba-lomba untuk tetap menarik perhatian konsumen agar tidak berpaling.
JD Agency memiliki beberapa strategi untuk menganalisa para kompetitornya, diantaranya adalah menganalisa melalui akun media sosial kompetitor. Dimulai dari memonitor konten yang dibuat, strategi iklan yang dilakukan dan, melakukan analisis SWOT.

## Tema Komunikasi
Pemilihan tema komunikasi bertujuan untuk memiliki tujuan yang sama atau jalan yang sama di dalam satu bisnis. Berdasarkan hasil wawancara dengan informan, JD  Agency  memiliki  tujuan  komunikasi  untuk  membuat  hubungan  dalam  jangka waktu yang panjang dengan klien. JD Agency rutin dalam menghubungi klien, baik klien lama maupun baru. Hal ini agar hubungan klien dengan JD Agency bisa berjalan dengan lama. Kemudian JD Agency juga mempublikasi beberapa konten tentang para talent - talent baru, promo-promo sampai dengan project-project yang dijalankan JD Agency. Ini menjadi salah satu bahasa visual di dalam tema komunikasi JD Agency.

## Saluran Komunikasi
Pada  hasil  wawancara  dengan  informan,  selama  masa  pandemi  terjadi,  JD Agency  lebih  aktif  menggunakan  media  sosial  Instagram  sebagai  platform untuk berhubungan  dengan  klien  ataupun  mencari  target  klien  baru  lainnya.  Melalui Instagram,  JD  Agency  mempublikasi  konten-konten  yang  sudah  dirancang sebelumnya  baik  itu  untuk feeds ataupun story Instagram.  Konten-konten  yang dipublikasi adalah konten yang bersifat up to date di kalangan masyarakat. Kemudian juga JD Agency memberlakukan beberapa promo untuk talent - talent serta mengajak kolaborasi  beberapa  agensi  atau  vendor untuk  meningkatkan awareness talent manajemen JD Agency ini.

## Taktis
Taktis  adalah  sebuah  konsep  tindakan  atau  kegiatan  yang  dilakukan berdasarkan strategi yang sudah disiapkan secara utuh dan matang dengan taktik yang telah  dibuat.  Berdasarkan  hasil  wawancara  informan,  JD  Agency  melakukan kolaborasi dengan event lain dan aktif di dalam membuat konten Instagram.

## Monitoring
Bauran  komunikasi  yang  diterapkan  oleh  JD  Agency  adalah  berupa advertising, personal selling, word of mouth dan event. Pada bagian advertising, JD Agency melakukan strategi pemasangan iklan baik secara offline (billboard & poster)
Trisha Wundira, Muhammad Adi Pribadi: Perencanaan Komunikasi Pemasaran Talent Management dalam Beradaptasi di Masa Pandemi (Studi Kasus JDAgency)
maupun  secara online (iklan  di  Instagram).  Selanjutnya personal  selling yang dilakukan adalah bekerja sama dengan talent - talent JD Agency dan meminta promosi melalui media sosial para talent masing-masing terkait JD Agency. Kemudian secara word of mouth, cara ini dilakukan dari klien lama yang menginfokan kinerja baik JD Agency ke klien baru, maka dari itu JD Agency selalu membangun hubungan dengan klien pada jangka waktu yang panjang.
Terakhir  adalah  melalui event ,  karena  JD  Agency  adalah talent manajemen maka melalui ini JD Agency mengajukan proposal kerja sama dengan perusahaan yang berada di dalam event tersebut dan diajak untuk kolaborasi.

## Evaluasi
Pada tahap ini biasanya disebut sebagai tahap evaluasi (hasil akhir). Setelah melakukan semua tahap diatas JD Agency mampu beradaptasi di dalam perencanaan komunikasi pemasarannya. Hal ini didapatkan dari hasil wawancara informan yang menyatakan sudah menerima beberapa project event lagi dari beberapa klien baru di masa pandemi seperti sekarang ini.
K egiatan-kegiatan  yang  dilakukan  oleh  tiap  individu  dalam  organisasi  tentu melibatkan elemen-elemen komunikasi sosial yang menciptakan terjadinya interaksi sosial,  dimana  komunikasi  adalah  proses  pembentukan  makna  melalui  pesan,  baik pesan verbal maupun pesan nonverbal yang berupa simbol-simbol, tanda-tanda, dan perilaku. Hal ini juga sejalan dengan Mead yang dikutip dari West & Turner (2012), yang  memfokuskan  pada  tiga  tema  konsep  dan  asumsi  yang  dibutuhkan  untuk menyusun diskusi mengenai teori interaksi simbolik.
JD Agency memiliki logo bersayap yang artinya adalah penolong dan angels artinya adalah malaikat. Yang artinya JD Agency ingin menjadi penopang kesuksesan untuk para klien dan talent nya di dalam pelayanan yang diberikan oleh agensi. Hal ini menjadi  salah  satu  alasan owner JD  Agency,  Johan  Dado,  mendirikan  agensi  ini. Dengan  jumlah  4000 talent yang  dimiliki,  alasan  para talent memilih  JD  Agency adalah  karena  tata  aturan  kerja  dan  pengalaman  yang  diberikan  sangat  bermanfaat. Begitupula dengan para klien, karena JD Agency aktif dalam menghubungi klien maka kebanyakan para klien tetap memilih JD Agency dan mengikuti kontrak event dengan JD Agency dalam rentan waktu yang panjang.
Selain itu, cermin diri dapat membentuk prediksi diri yang negatif, dalam hal seperti ketika seseorang mengatakan pada diri nya sendiri bahwa dia akan lulus dalam test interview pekerjaan  baru,  namun  perasaan  negatif  selalu  muncul  dan memprediksikan  akan  mengalami  kegagalan.  Hal  inilah  yang  dinamakan  efek Pygmalion ( pygmalion effect ) yang mempunyai arti hidup berada di bawah atau di atas tekanan dari harapan orang lain mengenai diri. JD Agency berharap bahwa hubungan dengan  klien  bisa  berhubungan  dengan  jangka  waktu  yang  panjang,  membantu membangun  koneksi  serta  mendukung  hubungan  satu  sama  lain.  Di  sisi  lain  JD Agency juga melakukan kolaborasi dengan beberapa klien lama.
JD  Agency  memperlihatkan  bahwa  JD  Agency  memiliki  prioritas  terhadap klien nya dimana keinginan klien menjadi nomor satu. Untuk itu JD Agency harus memahami karakter dari klien, dimulai dari sering melakukan meeting dan mengajak diskusi kemudian juga mengajak kolaborasi dengan berbagai kliennya.
Pada  hal  ini  biasanya  proses  komunikasi  harus  bersifat two  ways communication dimana  terdapat feedback antar  perusahaan  dengan  klien  dan begitupula  sebaliknya.  Terdapat  juga  batasan  antar  perusahan  dengan  klien,  salah satunya adalah aturan di dalam kontrak yang berlaku antar- talent dan klien. Isi pada
kontrak  adalah  perjanjian  aturan-aturan  dan  batasan  apa  yang  harus  dilakukan  dan tidak  dilakukan.  JD  Agency  menjalin  hubungan  adalah  dengan  aktif  menghubungi klien. Selain itu tetap menjalani project event bareng dan menggunakan talent - talent dari JD Agency. Jika dengan tim kerja sendiri JD Agency biasanya selalu melakukan kegiatan outing untuk mempererat hubungan dengan sesama tim kerja.

## 4. Simpulan
Kesimpulan  penelitian,  dalam  menjalani  komunikasi  pemasaran  pada  saat pandemi Covid-19 berhasil membuat JD Agency beradaptasi. Dalam beradaptasi di masa  pandemi  Covid-19  seperti  ini,  perencanaan  komunikasi  pemasaran  yang diterapkan  memiliki  8    perencanaan  komunikasi  pemasaran  yang  sejalan  dengan konsep menurut Pribadi, Suganda, Venus, & Susanto (2018), yaitu: tujuan komunikasi, target market , kompetitor, tema komunikasi, saluran komunikasi, taktis, monitoring dan evaluasi. Selain itu, interaksi simbolik berperan dalam pelaksanaan komunikasi pemasaran.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Peneliti  mengucapkan  terima  kasih  kepada  Fakultas  Ilmu  Komunikasi Universitas  Tarumanagara,  narasumber,  serta  semua  pihak  yang  turut  membantu peneliti sehingga penelitian ini dapat diselesaikan .

## 6. Daftar Pustaka
Kotler, & Keller. (2012). Manajemen Pemasaran Edisi 12. Jakarta: Erlangga. Pribadi,  Muhammad  Adi,  Suganda,  Dadang,  Venus,  Anter  &  Susanto,  Eko  Harry (2018). Dinamika Perusahaan Periklanan Indonesia: Studi Kasus Komunikasi dan  Budaya  Organisasi  Dwi  Sapta  IMC  dan  Fortune  Indonesia .  Disertasi Universitas Padjajaran. Bandung: Universitas Padjajaran.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Bandung: Alfabeta. West, R., & Turner, L. H. (2012). Pengantar Teori Komunikasi: Analisis dan Aplikasi . Jakarta: Salemba Humanika. World Health Organization. (2020). Diakses dari https://go.kompas.com/tag/the+world+health+organization. Yin, Robert K. (2019). Studi Kasus . Jakarta: Raja Grafindo Persada.