The  Influence  Of  Online  Customer  Reviews  And  Information  Quality  On  Purchasing Decisions With E-Trust As An Intervening Variable On Shopee Live Features
Pengaruh Online  Customer  Review Dan  Kualitas  Informasi  Terhadap  Keputusan Pembelian Dengan E-Trust Sebagai Variabel Intervening Pada Fitur Shopee Live
Putri Alviyana Dewi Sudrajat 1* , Netti Nurlenawati 2 , Dexi Triadinda 3
Program  Studi  Manajemen,  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis,  Universitas  Buana  Perjuangan Karawang 1,2,3
Mn20.putrialviyanadewisudrajat@mhs.ubpkarawang.ac.id 1 , Netti.nurlenawati@ubpkarawang.ac.id 2 , dexidinda@ubpkarawang.ac.id 3
* Corresponding Author

## ABSTRACT
This research aims to find out how online customer reviews affect E-Trust, find out the effect of information quality on E-Trust, find out how E-Trust influences purchasing decisions, find out how online customer reviews influence purchasing decisions through E-Trust as an intervening variable, and find out the quality of information influences purchasing decisions via E-Trust as an intervening variable. This research method is  quantitative  by  distributing  questionnaires  to  180  respondents  via  Google  Form.  In  this  research, researchers  used  path  analysis  with  the  help  of  the  SmartPLS  3.0  application.  The  population  in  this research were 180 Shopee Live IKIACES customers. The results of the research obtained were the direct influence of online customer reviews on e-trust has a positive and significant effect, as well as the direct influence of information quality on e-trust has a positive and significants effect. The influences of e-trust on purchasing decisions also has a positive and significants effect. The research results for the e-trust variable intervening variable in this research are able to act as mediation so that it can strengthen the influence of online customer reviews (X1) and information quality (X2) which are independent variables on purchasing decisions as the dependent variable.
Keywords : E-trust, Purchase decision, Quality Information, Online Customer Review, Shopee Live

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui Online  customer  review berpengaruh  terhadap E-Trust , mengetahui  Kualitas  informasi  memiliki  pengaruh  terhadap E-Trust ,  mengetahui E-Trust memiliki pengaruh  terhadap  keputusan  pembelian,  mengetahui Online  customer  review memiliki  pengaruh terhadap  keputusan  pembelian  melalui E-Trust sebagai  variabel  intervening,  dan  mengetahui  Kualitas informasi memiliki pengaruh terhadap Keputusan pembelian melalui E-Trust sebagai variabel intervening. Metode  penelitian  ini  adalah  kuantitatif  dengan  menyebar  kuesioner  kepada  180  responden  melalui google form , dalam penelitian ini peneliti menggunakan analisis jalur dengan bantuan aplikasi smartpls 3.0  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  pelanggan  shopee  live  IKIACES  yang  berjumlah  180.  Hasil penelitian  yang  didapatkan  pengaruh  langsung online  customer  review terhadap e-trust berpengaruh positif  dan  signifikan  begitu  pula  pengaruh  langsung  kualitas  informasi  terhadap e-trust berpengaruh positif  dan  signifikan.  Pengaruh e-trust terhadap  keputusan  pembelian  juga  berpengaruh  positif  dan signifikan. adapun hasil penelitian untuk variabel e-trust sebagai intervening dalam penelitian ini mampu menjadi  mediasi  sehingga  dapat  memperkuat  pengaruh online  customer  review (X1)  dan  Kualitas informasi  (X2)  yang  merupakan  variabel  independen  terhadap  keputusan  pembelian  sebagai  variabel dependen.
Kata Kunci : E-trust, Keputusan Pembelian, Kualitas Informasi, Online Customer Review, Shopee Live

## 1. Pendahuluan
Perkembangan  teknologi  telah  menciptakan  perubahan  dalam  perilaku  masyarakat Indonesia di mana menjadi fokus perhatian bersama, baik dari pemerintah maupun masyarakat khususnya di bidang pemasaran dengan munculnya e-commerce (Yani et al., 2023). Bisa terlihat
dari aktivitas berbelanja masyarakat yang mulai bergeser dari membeli barang secara offline menjadi  membeli  barang  secara  online.  Fenomena e-commerce yang  menawarkan  peluang bisnis yang sangat besar, seperti penjualan suatu produk dan penyediaan layanan online serta pertumbuhan  pendapatan.  Pada  saat  ini,  perusahaan  terus  berupaya  untuk  menyediakan layanan online sebagai tambahan atau pengganti dari layanan offline tradisional mereka. Dan jumlah  pelanggan  yang  melakukan  pembelian online terus  meningkat,  metode e-commerce terbukti lebih kompleks dibanding dengan cara tradisional dalam berbisnis.
Gambar 1. Grafik Pengguna Shopee Sumber: Databoks, 2023 Berdasarkan Gambar 1, Shopee menjadi e-commerce yang paling banyak dikunjungi di Indonesia  hingga  saat  ini.  Pada  bulan  September  2023,  situs  Shopee  mencatat  237  juta kunjugan,  meningkat  hingga  38%  dibanding  dengan  kunjungan  pada  awal  tahun  2023. Pertumbuhan  jumlah  pengunjung  Shopee  secara  signifikan  melebihi  pesaing  utama  seperti Tokopedia, Lazada, dan Blibli. Shopee berkembang bukan hanya dari model bisnisnya saja tetapi sebagai  sebuah  platform,  Shopee  menyediakan  berbagai  fitur  yang  dapat  menarik pelanggannya,  seperti  Shopee  Live,  Shopee  Games,  Shopee  feeds,  dan  lainnya.  Shopee  Live adalah sebuah fitur video live streaming dimana penjual dapat berjualan sekaligus berinteraksi langsung  dengan  pembeli  hal  ini  membuat  pelanggan  semakin  tertarik  dengan  penggunaan aplikasi Shopee karena dianggap dapat membantu dalam aktivitas pembelian.
Fitur shopee live yang diluncurkan oleh perusahaan pada Bulan Juni 2019. Ini menjadi perbincangan  hangat  antar  pengguna  shopee  baik  dalam  perspektif  produsen  maupun konsumen.
Gambar 2. Grafik Pengguna Shopee Live Sumber: Databoks, 2022
Gambar  2  menunjukkan  bahwa  sebanyak  83,7%  dari  masyarakat  Indonesia  pernah menonton  fitur live  streaming pada  aplikasi  Shopee.  Penggunaan  fitur live  shopping pada aplikasi  Shopee  tercatat  mencapai  angka  tertinggi  di  Indonesia  mencapai  83,4%.  Melampaui para pesaingnya seperti, tikok live dan lainnya. Sehingga shopee live menjadi fitur live streaming paling diingat oleh masyarakat indonesia. Bermacam-macam produk yang sering ditampilkan pada  saat live  shopping berlangsung  seperti,  makanan,  pakaian,  produk  kecantikan,  dan peralatan rumah tangga. Menurut data survei tersebut juga mencatat, sebagian besar atau 55% responden  mengatakan  pernah  membeli  barang  dari live  shopping. Sementara  itu  45% diantaranya mengatakan belum pernah membeli. Jika berbelanja secara offline seseorang dapat
melihat  secara  langsung  produk  yang  ditawarkan  dengan  memilih  model  yang  diinginkan, mencoba  ukuran  yang  sesuai  dan  bisa  mengetahui  kualitas  bahan  yang  digunakan.  Berbeda dengan  berbelanja  secara  online,  pelanggan  hanya  membutuhkan  smartphone  untuk bertransaksi tanpa harus keluar rumah tetapi harus berhati-hati dalam memilih produk. Dengan live  streaming konsumen  dapat  mengetahui  lebih  dalam  mengenai  detail  informasi  sebuah produk yang akan dibeli, seperti bahan, tekstur, bentuk, kelebihan, dan kekurangannya.
Tak sedikit orang yang tertipu berbelanja online dikarenakan barang yang datang jauh dari ekspektasi, penjual hanya menampilkan gambar dan deskripsi produk saja tanpa pelanggan mengetahui produk yang sebenarnya apakah produk yang ditawarkan tersebut sudah sesuai atau tidak dengan kondisi aslinya. Badan Perlindungan Konsumen Nasional (BPKN) pada periode 2017 hingga Februari 2023 menerima sebesar 1.136 aduan masyarakat terkait penipuan di e- commerce (Bestari, 2023). Contohnya pada kasus yang diunggah (Giva, 2023) pada, 10 januari 2023 pada judul “Terdapat penipuan seller melalui shopee Livesale” ketika konsumen sudah melakukan  transaksi  pembelian  melalui  sesi  live,  tetapi  ketika  barang  sampai  ke  tangan konsumen produknya berbeda dengan apa yang ditampilkan pada saat sesi live. Namun dalam konteks ini keputusan pembelian tidak hanya dipengaruhi oleh produk yang ditawarkan saja, tetapi juga ada faktor lain seperti online customer review dan kualitas informasi yang disajikan selama siaran langsung. Dengan begitu penilaian dari konsumen terkait produk yang dibeli juga akan  objektif  yang  dapat  dilihat  oleh  konsumen  lainnya  atau  dikenal  dengan  istilah online customer review (Ayu et al., 2023). Salah satu fitur utama yang ada pada marketplace saat ini adalah penggunaan review sebagai tools untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan (Farki Ahmad, 2020). Faktor lain yang mendukung  kepercayaan  adalah online  customer  review .  Biasa  nya  jejak  ulasan  yang ditinggalkan berbagai situs atau platform berupa komentar positif maupun negatif sebagai saran dan kritik terhadap penjual (Rahmawati et al, 2022). Karena ulasan pelanggan memberi orang lebih banyak alasan untuk meningkatkan kepercayaan dalam membuat keputusan akhir. Ulasan pelanggan ini memberikan informasi tambahan, ulasan ahli, dan saran yang dipersonalisasi, yang dapat menambah nilai bagi pelanggan potensial. Sehingga membuat kunjungan konsumen lebih menarik  dan  meningkatkan  waktu  yang  dihabiskan  di  paltform marketplace tersebut (Rahmawati  et  al.,  2022).  Kemudian,  (Pasa  et  al.,  2020)  menyatakan  bahwa e-trust sendiri berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian secara online . Namun, harus juga dipertimbangkan  oleh  para streamers, kualitas  informasi  yang  diberikan  dalam  live  harus objektif, akurat, presisi, lengkap, relevan, dan dapat dimengerti karena itu berperan penting dalam pengambilan keputusan pembelian. Selain itu, informasi yang berkualitas dan jelas juga dapat  menumbuhkan  rasa  kepercayaan  pada  calon  pembeli  dalam  memutuskan  pembelian (Abror Shahrul Muhammad, 2021).
Tetapi  perlu  dipahami,  tidak  bisa  digeneralisir  variabel  tersebut  akan  mempengaruhi keputusan  pembelian  konsumen,  karena  konsumen  memiliki  preferensi  masing-masing. Khususnya konsumen yang rasional, tidak hanya mempertimbangkan penilaian orang melainkan membuat penilaian sendiri berdasarkan kebutuhannya (Zhang et al., 2022).  Kekhawatiran ini terbukti dalam temuan (Farki Ahmad, 2020) yang menyatakan Online Customer review tidak memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap e-trust pada  konsumen  marketplace  karena Online customer  review memberikan  informasi  terkait  dengan  barang  yang  direkomendasikan  oleh perspektif  pelanggan  tersebut.  Hal  ini  hanya  sebagai  perbandingan review produk  namun, belum tentu semakin banyak jumlah review ataupun ulasan yang diberikan mengartikan bahwa produk tersebut pasti akan dibeli oleh pelanggan, apalagi jika ulasan yang diberikan konsumen bersifat negatif.
Kemudian (Suaid et al., 2022) menemukan e-trust ternyata tidak berpengaruh terhadap keputusan  pembelian.  Konteks  tersebut  disebabkan  keputusan  sepenuhnya  diambil  dari  diri sendiri pada konsumen. Walaupun sudah banyak bentuk e-trust termasuk dari electronic word
of  mounth ,  hal  ini  tidak  menjamin  bahwa  keputusan  pembelian  berdasarkan  dari review tersebut.  Berdasarkan  temuan  (Wiwin  Kusuma  Pratiwi  &  Wahyuni,  2023)  yaitu  kualitas informasi,  menurutnya  kualitas  informasi  tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian melalui kepercayaan karena walaupun informasi yang diberikan baik dan akurat tidak selamanya akan membuat orang memutuskan untuk membeli.
Maka  dapat  dilihat  di  atas  bahwa  penelitian  terkait  variabel  ini  belum  dapat menghasilkan  pernyataan  secara  dominan  apakah  variabel-variabel  di  atas  mampu mempengaruhi keputusan pembelian melalui e-trust. Rumusan masalah yang telah diuraikan di atas,  maka  peneliti  berusaha  menelisik  lebih  dalam  dengan  mengembangkan  pertanyaan penelitian sebagai berikut: (1). Apakah online customer review berpengaruh terhadap e-trust (2). Apakah  kualitas  informasi  berpengaruh  terhadap e-trust (3).  Apakah e-trust berpengaruh terhadap  keputusan  pembelian  (4).  Apakah online  customer  review berpengaruh  terhadap keputusan pembelian melalui e-trust sebagai variabel intervening (5). Apakah kualitas informasi berpengaruh terhadap keputusan pembelian melalui e-trust sebagai variabel intervening.

## 2. Tinjauan Pustaka Manajemen Pemasaran
Manajemen  pemasaran  ialah  proses  perencanaan,  pelaksanaan,  pengaturan,  dan evaluasi kegiatan yang bertujuan untuk memasarkan produk atau layanan kepada pelanggan. Hal ini mencakup strategi-strategi seperti penetapan harga, distribusi produk, pengembangan produk, dan promosi guna mencapai tujuan dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan pasar (Kotler P & Keller, 2016)

## Perilaku Konsumen
Perilaku  konsumen  menurut  (Schiffman  dan  Kanuk,  2008)  diartikan  sebagai  perilaku yang diperlihatkan oleh konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan menghabiskan produk dan jasa yang mereka harapkan dapat memuaskan kebutuhannya.

## Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian merujuk pada tindakan konsumen dalam memilih, memperolah dan  menggunakan  barang,  jasa,  gagasan  atau  pengalaman  untuk  memenuhi  kebutuhan  dan keinginan mereka, baik secara individu, kelompok, maupun organisasi. Keputusan pembelian juga memiliki beberapa dimensi yang mencakup pilihan produk, pilihan merek, pilihan saluran distribusi, waktu pembelian, jumlah pembelian dan metode pembayaran. (Kotler & Armstrong, 2016).

## Online Customer Review
Online  Customer  Review  merupakan  bentuk  pemasaran  dimana  informasi  dibagikan dalam transaksi online. Calon konsumen dapat mengetahui tentang produk dari pengalaman yang sudah diperoleh konsumen lain (Aji et al., 2023).Adapun Indikator Online Customer Review menurut  Lackermair  dan  Kanmaz  dalam  (Kadek  et  al.,  2022)  yaitu  Kesadaran,  frekuensi, perbandingan, efek atau pengaruh
Kualitas Informasi
Kualitas  informasi  yang  diberikan  penjual  akan  mempengaruhi  keputusan  pembeli dalam melakukan pembelian. Dengan memberikan informasi yang jelas kepada pembeli, maka pembeli akan lebih tertarik untuk melakukan pembelian (Theodorus Gavrilla Banusetyo et al., 2023) Adapun indikator-indikator dari kualitas informasi menurut mulyadi dalam (Sari, 2022) yaitu: keakuaratan informasi, ketepatan waktu informasi, kelengkapan informasi dan penyajian informasi.

## E-Trust
Kepercayaan  adalah  keyakinan  yang  diberikan  kepada  seseorang  atau  sesuatu.  Oleh karena itu, kepercayaan pelanggan dapat diinterpretasikan sebagai keyakinan pelanggan bahwa penyedia  layanan  dapat  diandalkan  dan  dipercaya  untuk  memenuhi  janji-janji  secara  efektif (Septiana,  2021).  Pada  dunia  digital kepercayaan  adalah  sebagian  besar  yang  terkait  dengan internet dan marketplace(Rahmawati et al., 2022). Menurut wuisan dalam (Purwanto, 2021). Ada tiga Indikator untuk mengukur e-trust, yaitu : 1. Kejujuran ketika mengatur situs jual beli online, 2. Kompetensi, ialah laman bisa menjadi kompetitif serta bisa diandalkan, 3. Informasi yang diberikan bisa dipercaya.

## Kerangka Konseptual Dan Penentuan Hipotesis
Gambar 3. Kerangka Konseptual Penelitian
Pengaruh Online Customer Review terhadap E-Trust
Menurut  penelitian  yang  dilakukan  (Mulyati  &  Grace,  2020)  bahwa  Ulasan  Online (Online  Customer  Review) berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepercayaan (Trust) Disebabkan semakin  baik  ulasan online  (Online  Customer  Review) maka  semakin  meningkat  pula kepercayaan  konsumen  pada  sebuah marketplace. Dan  penelitian  tersebut  konsisten  juga dengan  apa  yang  dilakukan  oleh  Kanitra  &  Kusumawati  dalam  (Maulana,  2021)  yang menemukan  adanya  pengaruh  signifikan  variabel online  customer  review terhadap  variabel kepercayaan ( Trust ). Hasil ini menandakan bahwa online customer review ialah faktor utama yang menjadi perhatian pembeli serta bisa pengaruhi kepercayaan pada proses belanja online di  toko online ,  karena online  customer  review memuat  informasi  toko online yang  dapat memberikan  kemudahan  pelanggan  melakukan  belanja online dan  melakukan  pencarian informasi mengenai produk yang diinginkan.
H1 : Online customer review berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-trust
Pengaruh Kualitas Informasi terhadap E-Trust
Penelitian yang dilakukan oleh (Wandoko et al., 2020) menganalisis kualitas informasi terhadap e-trust .  Hasil  penelitian  tersebut  menunjukan  kualitas  informasi  terhadap e-trust memiliki  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan.  Dalam  konteks  belanja  online,  kepercayaan konsumen terhadap produk atau layanan sangat positif pada kualitas informasi yang disajikan oleh pebisnis online. Terlihat bahwa pembeli lebih cenderung melakukan transaksi di internet jika mengetahui penjualnya dapat dipercaya dan diandalkan. Berbeda dengan toko fisik di mana orang dapat datang dan mencoba barangnya, toko online hampir tidak memiliki jaminan apapun kepada pelanggan bahwa barang mereka terlihat sama seperti yang dapat dilihat dari shopee
Mulyati dan grace (2020)
Maulana (2021)
Saskiana (2021), Pasa, dkk (2020) dan Rahmawati, dkk (2022) Wandoko et.al 2020 Online Customer Review (X1) 1. Kesadaran atau
Awareness
2. Frekuensi 3. Perbandingan 4. Effect atau pengaruh Menurut Lackermair dan Kanmaz dalam (Luh kadek et al, 2022) Kualitas Informasi (X2) 1. Keakuratan informasi 2. Ketepatan waktu informasi 3. Kelengkapan informasi 4. Penyajian informasi Menurut mulyadi et. al dalam (Sari & Winda 2022) E-Trust (Z) 1. Kejujuran 2. Kompetensi 3. Informasi wuisan et al dalam (Nuri Purwanto, 2021) Keputusan Pembelian (Y) 1. Pilihan produk 2. Pilihan merek 3. Pilihan Penyalur 4. Waktu pembelian 5. Jumlah pembelian 6. Metode Pembayaran Menurut Kotler dan Armstrong dalam (Rohman et al. 2023)
live. Oleh karena itu, kepercayaan pelanggan lebih berperan penting dalam belanja online dan kualitas  informasi  yang  disediakan  di  platform  khususnya  shopee  live  adalah  faktor  penting dalam membangun e-trust untuk melakukan  keputusan pembelian.
H2 : Kualitas informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-trust
Pengaruh E-Trust terhadap Keputusan Pembelian Penelitian ini menunjukkan bahwa E-trust dapat dibangun dari bagaimana cara penjual melayani customer , ini bisa dilihat dari cara penjual memberikan pelayanan yang jujur dan cepat dalam menanggapi chat dari customer sehingga customer merasa nyaman dalam bertransaksi. Selain  itu,  informasi  yang  diberikan  penjual  kepada customer secara  tepat  dapat  membuat customer mendapat  wawasan  sehingga  merasa  yakin  dan  percaya  bahwa  penjual  memang mengenal produk yang dijualnya, kepercayaan itulah yang akan membuat terjadinya keputusan pembelian. Kesesuaian barang yang diberikan akan memberikan dampak yang positif, customer akan  merasa  puas  dengan  melakukan  pembelian  di  Shopee  Live  karena  penjual  dapat memberikan  barang  yang  sesuai  dengan  informasi  yang  diberikan,  sehingga  dapat meningkatkan kepercayaan untuk dapat kembali melakukan keputusan pembelian di Shopee Live. Penelitian (Rahmawati et al., 2022) menyatakan bahwa e-trust sendiri berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
H3 : E-Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian
Online customer review berpengaruh terhadap keputusan pembelian melalui E-Trust sebagai variabel intervening
Online customer review yaitu bentuk informasi yang dibuat oleh pelanggan, yang berisi pengalaman  mereka  setelah  membeli  suatu  produk.  Keberagaman  informasi  terkait  produk dapat  meningkatkan  kepercayaan  konsumen,  mempengaruhi  keputusan  pembelian  mereka. Pada penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh (Livia Nita Karina Pasi, 2021) memperoleh hasil bahwa online  customer  review berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  melalui kepercayaan.  Berdasarkan  teori  di  atas  dan  diperkuat  oleh  penelitian  sebelumnya,  peneliti menduga bahwa online customer review dapat mempengaruhi keputusan pembelian melalui kepercayaan.
H4  : Online  Customer  Review Berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Keputusan Pembelian melalui E-Trust
Kualitas  informasi berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  melalui E-Trust sebagai variabel intervening
Penelitian  ini  didukung  oleh  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Sriningsih,  2020) mengungkapkan  berdasarkan  mengungkapkan  bahwa  kepercayaan  konsumen  berfungsi sebagai  faktor  mediasi  parsial  antara  kualitas  informasi  pada  keputusan  pembelian  online. Semakin tinggi kualitas informasi maka akan semakin tinggi juga keputusan pelanggan untuk membeli  produk.  Kualitas  informasi  yang  baik  akan  menimbulkan  kepercayaan  konsumen terhadap suatu produk atau jasa. Kualitas informasi yang lebih baik akan menyebabkan tingkat kepercayaan  yang  lebih  tinggi.  Adanya  kualitas  informasi  yang  baik  dapat  meningkatkan kepercayaan  konsumen  McDowell  dalam  (Wiwin  Kusuma  Pratiwi  &  Wahyuni,  2023). Kepercayaan akan timbul jika konsumen telah merasakan kepuasan karena telah menggunakan suatu produk dengan merek tertentu pelanggan yang merasa nyaman dan percaya karena suatu produk, tidak akan mudah meninggalkan atau mengganti produk tersebut dengan produk merek lain Pratama dalam (Wiwin Kusuma Pratiwi & Wahyuni, 2023).
H5  :  Kualitas  informasi berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian melalui E-Trust sebagai variabel intervening

## 3. Metode Penelitian
Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Menurut (Sugiyono, 2022) data kuantitatif  merupakan  pendekatan  penelitian  yang  menggunakan  data  konkret  berupa angkaangka yang dapat diukur menggunakan alat statistik. populasi pada penelitian ini adalah konsumen toko shopee “IKIACES”. Penelitian ini dilaksanakan pada marketplace shopee IKIACES, alasan  memilih  toko  tersebut  karna  toko  ini  menjual artificial  flower yang  seringkali  dijual menggunakan fitur Shopee Live yang mana sesuai dengan syarat objek penelitian. Dengan waktu penelitian  terhitung  selama  4  bulan  dimulai  dari  oktober  2023  sampai  dengan  januari  2024. Teknik sampling penelitian ini menggunakan teknik non-probability sampling , yaitu purposive sampling sebagai  teknik  penentuan  sampelnya. Purposive  sampling ialah  sampling  dalam menentukan  sampel  dengan  mempertimbangkan  kriteria  tertentu  agar  dapat  menentukan jumlah  sampel  yang  akan  diselidiki.  Kriteria  pemilihan  sampel  pada  penelitian  ini  berupa:  1. Konsumen/pengguna  aktif  aplikasi  Shopee  2.  Pernah  melakukan  aktivitas  pembelian  produk melalui Shopee Live. Penentuan sampel penelitian ini menggunakan rumus hair, jumlah sampel yang direpresentasikan tergantung pada jumlah indikator yang digunakan di mana dikali dengan faktor antara 5 hingga 10. Adapun jumlah pernyataan pada penelitian ini ialah 36 butir dikali 5 sehingga 36 x 5 yang menghasilkan sampel 180 responden. Peneliti mengumpulkan data dengan menyebarkan  kuesioner  secara online kepada  konsumen  IKIACES  yang  memenuhi  kriteria. Dalam menganalisis data menggunakan metode Path Analysis dengan SEM (structural equation model) . Metode pembuatan model dan dihitung menggunakan perangkat lunak Smart PLS 3.

## Hasil Dan Pembahasan
Shopee adalah sebuah platform e-commerce yang didirikan Forrest Li pada tahun 2009, yang  menyediakan  berbagai  produk  dan  layanan  untuk  dibeli  secara  daring  oleh  pengguna. Platform ini  memungkinkan  penjual  dan  pembeli  untuk  berinteraksi  secara  langsung, menyediakan berbagai fitur seperti metode pembayaran yang aman, pengiriman yang cepat, dan berbagai promosi untuk menarik konsumen. Salah satu fitur yang disediakan oleh Shopee adalah Shopee Live yang merupakan fitur live streaming di mana penjual dapat menjual produk dan  berinteraksi  langsun  kepada  pembeli.  Contoh  dari  toko  yang  aktif  menggunakan  fitur Shopee  Live  adalah  IKIACES. Host  live dari  toko  ini  menyediakan  informasi  yang  akurat  dan lengkap,  yang  membantu  membangun  kepercayaan  konsumen  sebelum  memutuskan  untuk membeli.  Karakteristik  Responden  dalam  penelitian  ini  dipilih  dari  individu-individu  yang mengikuti toko online IKIACES di Shopee, di mana respondennya yang berusia minimal 18 - 20 tahun, pengguna aktif dari aplikasi Shopee, dan telah melakukan pembelian melalui fitur Shopee Live.  Minimum  responden  berdasarkan  perhitungan  metode  Hair  adalah  180  responden. Karakteristik responden mencakup informasi pendapatan, pekerjaan, usia, jenis kelamin, dan frekuensi  pembelian  melalui  Shopee  Live  dalam  sebulan,  serta  seberapa  sering  menonton Shopee  Live  setiap  harinya.  Berikut  data  karakteristik  responden  yang  terlihat  pada  tabel berikut.
Tabel 1. Karakteristik responden No Kategori Jumlah % 1 Jenis Kelamin Perempuan 90 50% Laki-Laki 90 50% 2 Usia 18-20 24 13,3% 21-25 57 31,7% 25-30 52 28,9% 30-40 47 26,1% 3 Pekerjaan Pelajar/Mhs 41 22,8% Wirausaha 39 21,7%
Karyawan 73 40,6% IRT 26 14,4% PNS 1 0,6% 4 Pendapatan <500.000 39 21,7% 500-1.500 24 13,3% 1.500-3000 41 22,8% 3.000-5.000 56 31,1% >5.000 20 11,1% 5 Frekuensi pembelian produk  melalu  shopee live dalam 1 bulan 1 kali 135 75% 2-5 kali 44 24,4% >5 kali 1 0,6% 6 Frekuensi menonton shopee live per hari 5-10menit 41 22,8% 1-3jam 118 65,6% >3jam 21 11,7%

## 4. Hasil dan Pembahasan Pengujian Outer Model
Dijadikan alat untuk memastikan layak atau tidak sebagai pengukuran, yaitu hubungan laten antara variabel berikut indikator yang dimilikinya terdiri dari tiga macam yaitu: Convergent validity, Realibility dan Discriminant validity.

## Convergent Validity
Menurut  (Hair  et  al.  2019)  untuk  pemeriksaan  awal  dari  nilai  matrik loading  factor kurang dari 0,3 dipertimbangkan telah memenuhi level minimal dan untuk loading factor kurang lebih 0,4 dianggap lebih baik serta untuk loading factor lebih besar 0,5 secara umum dianggap signifikan, sehingga batas loading factor yang digunakan adalah 0,5.

## Gambar 4. Hasil Outer Loading
Sumber: Hasil Output SmartPLS 2024
Dari hasil pengolahan data dengan SmartPLS 3 menunjukkan bahwa mayoritas indikator pada masing-masing variabel dalam penelitian ini memiliki nilai loading factor yang lebih besar dari 0,5 sehingga memenuhi kriteria.

## Discriminant Validity
Pada  bagian  ini  akan  diuraikan  hasil  uji discriminant  validity .  Uji discriminant  validity menggunakan nilai cross loading . Suatu indikator dinyatakan memenuhi discriminant validity apabila nilai cross loading indikator pada variabelnya adalah yang terbesar dibandingkan pada variabel lainnya. Berikut ini adalah nilai cross loading masing-masing indikator:
Tabel 2. Hasil Cross loading Indikator Variabel Online Customer Review Kualitas Informasi E-Trust Keputusan Pembelian OCR.1 0,874 0,595 0,641 0,604 OCR.2 0,867 0,66 0,712 0,667 OCR.3 0,857 0,672 0,773 0,710 OCR.4 0,883 0,604 0,655 0,617 OCR.5 0,794 0,657 0,727 0,644 OCR.6 0,849 0,66 0,748 0,700 OCR.7 0,882 0,601 0,634 0,597 OCR.8 0,856 0,593 0,667 0,630 KI.1 0,623 0,807 0,655 0,584 KI.2 0,486 0,782 0,511 0,522 KI.3 0,540 0,752 0,586 0,508 KI.4 0,619 0,789 0,664 0,627 KI.5 0,689 0,848 0,728 0,649 KI.6 0,571 0,836 0,601 0,611 ET.1 0,675 0,636 0,729 0,918 ET.2 0,678 0,663 0,696 0,866 ET.3 0,666 0,628 0,715 0,860 ET.4 0,699 0,672 0,754 0,926 ET.5 0,654 0,626 0,69 0,86 ET.6 0,685 0,675 0,737 0,927 ET.7 0,649 0,648 0,672 0,859 KP.1 0,637 0,686 0,784 0,688 KP.2 0,678 0,667 0,845 0,728 KP.3 0,725 0,655 0,833 0,704 KP.4 0,68 0,569 0,769 0,607 KP.5 0,675 0,692 0,773 0,645 KP.6 0,585 0,608 0,768 0,537 KP.7 0,646 0,67 0,798 0,622 KP.8 0,687 0,595 0,796 0,664 KP.9 0,628 0,552 0,8 0,566 KP.10 0,621 0,598 0,785 0,608 KP.11 0,631 0,599 0,802 0,686 KP.12 0,575 0,583 0,761 0,603 KP.13 0,576 0,554 0,774 0,631 KP.14 0,696 0,667 0,866 0,642 KP.15 0,701 0,671 0,836 0,657 Sumber: Data primer hasil pengolahan Smartpls, 2024
Berdasarkan hasil yang diperoleh tersebut, dapat dinyatakan bahwa indikator-indikator yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  telah  memiliki discriminant  validity yang  baik  dalam menyusun variabelnya masing-masing.

## Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  adalah  suatu  proses  untuk  mengukur  sejauh  mana  instrumen  atau  alat pengukuran yang digunakan dalam penelitian dapat diandalkan dan konsisten dalam mengukur variabel  yang  sama  pada  waktu  yang  berbeda  (Ghozali  &  Hengky,  2015)  Penelitian  ini menggunakan  uji Composite  Reliability dan Cronbach’s  Alpha dengan  batas  minimum  ≥  0,7. Berikut hasil pengujian reliabilitas.
Tabel 3. Hasil pengolahan Realibilitas Variabel Cronbach's Alpha Composite Reliability Batas Realibilitas  Ket Online Customer Review 0,949 0,957 0,7 Reliabel E-Trust 0,955 0,962 Keputusan Pembelian 0,960 0,964 Kualitas Informasi 0,889 0,916 Sumber: Data primer hasil pengolahan Smartpls, 2024
Average Variance Extracted (AVE)
Menunjukkan seberapa besar varian keragaman variabel manifes yang dimiliki konstruk laten, angka standar 0,5 bermakna convergent validity baik dapat diartikan juga rata-rata di atas varian indikatornya. Angka 0,5 atau di atasnya menjadi nilai standar AVE (Hair et al,. 2019) Hasil pengolahan  data  penelitian  menunjukkan  semua  variabel  mempunyai  memiliki  konstruk validitas yang baik.
Tabel 4. Nilai AVE Variabel AVE Ket Online Customer Review 0.736 Terpenuhi Kualitas Informasi 0.644 Terpenuhi E-Trust 0.790 Terpenuhi Keputusan Pembelian 0.640 Terpenuhi Sumber: Data primer hasil pengolahan Smartpls, 2024
Menurut (Hair et al,. 2019) skor AVE variabel > 0.5 artinya convergent validity syaratnya telah  terpenuhi  dengan  kata  lain  konstruk  dapat  menggambarkan  50%  atau  lebih  variasi itemnya. Dapat dilihat dari tabel diaas bahwa AVE bernilai diatas 0.5. Untuk itu dapat dikatakan bahwa seluruh variabel ini mempunyai internal consistency reliability .
Pengujian Inner Model
Uji R-Square
Analisis ini untuk mengetahui besarnya presentase variabilitas konstruk endogen yang mungkin  diterangkan  oleh  variabilitas  konstruk  eksogen.  Analisis  ini  juga  untuk  mengetahui kebaikan model persamaan struktural. Semakin tinggi nilai R-square menunjukan semakin besar variabel  eksogen  tersebut  dapat  menerangkan  variabel  endogen  sehingga  semakin  baik persamaan strukturalnya. Terlampir nilai output nilai R Square sebagai berikut:
Tabel 5. Nilai R- square Variabel R-square E-Trust 0.639 Keputusan Pembelian  0.645 Sumber: Data primer hasil pengolahan Smartpls, 2024
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui hasil sebagai berikut:
1. Nilai R-square variabel E-Trust sebesar  0,639,  dimaknai  bahwa  variabilitas  konstruk Keputusan  pembelian  yang  dapat  dijelaskan  oleh  variabilitas  konstruk Online  Customer Review , Kualitas Informasi sebesar 63,9% sedangkan sisanya dijelaskan oleh variabel lain di luar yang diteliti.
Menurut yang disampaikan Chin, dalam (Sunarno et al., 2022), nilai R2 sebesar 0,67, 0,33, dan  0,19  dapat  disimpulkan  bahwa  model  kuat,  moderate,  dan  lemah.  Kesimpulan  akhir pengaruhnya kuat.
2. Nilai R-square variabel  Keputusan  pembelian  sebesar  0,645,  dimaknai  bahwa  variabilitas konstruk e-trust yang dapat dijelaskan oleh variabilitas konstruk Online Customer Review , Kualitas Informasi, serta Keputusan pembelian sebesar 64,5% sedangkan sisanya dijelaskan oleh variabel lain di luar yang diteliti.
Chin, dalam (Sunarno et al., 2022) nilai R2 sebesar 0,67, 0,33, dan 0,19 dapat disimpulkan bahwa model kuat, moderate, dan lemah. Kesimpulan akhir pengaruhnya moderate.

## Uji F- Square
F- Square dapat mengukur efek pada variabel laten terhadap variabel lainnya. Nilai F- Square efek sebesar 0,35 (besar), 0,15 (sedang), dan 0,02 (kecil) (Hair et al. 2019).
Tabel 6. Nilai F-square E-Trust (Z) Keputusan  Pembelian (Y) Online Customer Review (X1) 0.287 Kualitas Informasi (X2) 0.182 E-Trust (Z) 1.820 Keputusan pembelian (Y)
Berdasarkan  tabel  dapat  diketahui  bahwa  variabel e-trust mempengaruhi  keputusan pembelian dengan kriteria besar karena memiliki nilai F- Square sebesar 1.820. Online customer review mempengaruhi e-trust dengan  kriteria  sedang  karena  memiliki  nilai  0,287.  Kualitas informasi mempengaruhi e-trust dengan kriteria sedang karena memiliki nilai 0,182. Dengan demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  nilai  F- square terbesar  pada  pengaruh e-trust terhadap keputusan pembelian.
Koefisien Jalur ( Path Coefficient ) Tabel 7. Nilai Path Coefficient E-Trust (Z) Keputusan Pembelian (Y) Online Customer Review (X1) 0.477 Kualitas Informasi (X2) 0.380 E-Trust (Z) 0.803 Keputusan pembelian (Y)
Sumber: Data primer hasil pengolahan Smartpls, 2024
Berdasarkan  tabel  di  atas,  pertama  artinya  arah  hubungan  variabel Online  Customer Review (X1) terhadap E-Trust (Z) yaitu sebesar 0.477 maka dari itu dapat disimpulkan bahwa arah hubungan variabel Online Customer Review (X1) terhadap E-Trust (Z) positif karena nilai tersebut berada diantara 0 sampai dengan 1.  Kedua artinya, arah hubungan variabel Kualitas informasi (X2) terhadap E-Trust (Z) yaitu sebesar 0.380 maka dari itu dapat disimpulkan bahwa arah hubungan Kualitas informasi (X2) terhadap E-Trust (Z) positif karena nilai tersebut berada diantara  0  sampai  dengan  1.  Ketiga  artinya,  arah  hubungan  variabel E-Trust (Z)  terhadap Keputusan  pembelian  (Y)  yaitu  sebesar  0.803  maka  dari  itu  dapat  disimpulkan  bahwa  arah
hubungan variabel E-Trust (Z) terhadap Keputusan pembelian (Y) positif karena nilai tersebut berada diantara 0 sampai dengan 1.

## Pengujian Hipotesis
Pengujian hipotesis dilakukan berdasarkan hasil pengujian inner model yang meliputi output r-square , koefisien parameter dan t- statistic . Untuk melihat apakah suatu hipotesis itu dapat diterima atau tidak diantaranya dengan memperhatikan nilai signifikansi antar konstrak, t- statistic dan p-values . Pengujian hipotesis dalam penelitian ini dilakukan dengan melakukan Bootstrapping. Setelah dilakukan proses pengujian bootstrapping , hasil ouput diperoleh adalah sebagai berikut:

## Gambar 5. Hasil pengolahan Bootstrapping
Sumber: Data primer hasil pengolahan Smartpls, 2024 Berdasarkan gambar tersebut menunjukkan bahwa seluruh indikator memiliki nilai t- statistic yang lebih besar dari t-tabel 1,973 sehingga signifikan memberikan pengaruh terhadap masing-masing variabelnya.
Tabel 8. Hasil pengolahan hipotesis Hipotesis Sampel  Asli (O) Rata-Rata Sampel (M) Standar Deviasi (STDEV) T Statistik (I/O/STDEV) P Values Ket Online  customer  review  >  e- trust 0,477 0,470 0,094 5.065 0,000 Diterima Kualitas Informasi > e-trust 0.380 0,387 0,083 4.597 0,000 Diterima e-trust > Keputusan pembelian 0,803 0,804 0,044 18.101 0,000 Diterima Sumber: Data primer hasil pengolahan Smartpls, 2024 1.
Hipotesis  pertama  menguji  apakah  variabel Online  customer  review secara  positif berpengaruh  terhadap  variabel e-trust ,  dimana  hasil  pengujian  menunjukkan  bahwa terdapat  pengaruh  positif  yang  signifikan  ditunjukkan  oleh  nilai  koefisien  beta smart economy sebesar 0,477 dan t- statistic sebesar 5,065 sehingga memiliki p- values 0,000 yang lebih kecil dari nilai alpha 5%.
2. Hipotesis  kedua  menguji  apakah  variabel  kualitas  informasi  secara  positif  berpengaruh terhadap variabel e-trust , dimana hasil pengujian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif yang signifikan ditunjukkan oleh nilai koefisien beta smart economy sebesar 0,380 dan t- statistic sebesar 4,597 sehingga memiliki p- values 0,000 yang lebih kecil dari nilai alpha 5%.
3. Hipotesis  ketiga  menguji  apakah  variabel e-trust secara  positif  berpengaruh  terhadap variabel  keputusan  pembelian,  dimana  hasil  pengujian  menunjukkan  bahwa  terdapat pengaruh positif yang signifikan ditunjukkan oleh nilai koefisien beta smart economy sebesar
0,803 dan t- statistic sebesar 18,101 sehingga memiliki P values 0,000 yang lebih kecil dari nilai alpha 5%.
Hasil Pengaruh Tidak Langsung ( Inderect Effect ) Tabel 9. Hasil pengolahan Inderect Effect Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values Ket Online  Customer  Review -> E- Trust -> Keputusan Pembelian 0.383 0.379 0.086 4.475 0.000 Diterima Kualitas Informasi -> E-Trust -> Keputusan Pembelian 0.305 0.311 0.068 4.505 0.000 Diterima
Sumber: Data primer hasil pengolahan Smartpls, 2024 Berdasarkan gambar diatas dapat diketahui bahwa hasil dari pengaruh tidak langsung adalah sebagai berikut:
1. Tabel  diatas  menunjukkan  bahwa  variabel Online  Customer  Review (X1)  berpengaruh signifikan secara tidak langsung terhadap Keputusan Pembelian (Y) melalui E-Trust (Z) karena hasil dari t- statistic lebih besar dari t-tabel yaitu 4.475 dan p- value lebih kecil dari 0.05 yaitu sebesar 0.000
2. Tabel  diatas  menunjukkan  bahwa  variabel  Kualitas  Informasi (X2)  berpengaruh  signifikan secara tidak langsung terhadap Keputusan Pembelian (Y) melalui E-Trust (Z) karena hasil dari t- statistic lebih besar dari t-tabel yaitu 4.505 dan p- value lebih kecil dari 0.05 yaitu sebesar 0.000
Pembahasan Pengaruh Online Customer Review (X1) terhadap E-Trust (Z)
Diketahui  dengan  nilai  koefisiennya  0.477  dan  berada  pada  nilai  yang  positif,  nilai  t- statistic 5.065 > t-tabel 1.973 dan nilai dari p- value 0.000 < 0.05 artinya terdapat pengaruh yang positif  dan  signifikan.  Hasil  penelitian  ini  didukung  dengan  hasil  menurut  penelitian  yang dilakukan (Mulyati & Grace, 2020) yang berjudul “Pengaruh Online Customer Review Terhadap Purchase  Intention Dengan Trust Sebagai  Intervening  Pada  Toko  Online  Bukalapak  Di  Kota Padang”, hasil penelitian tersebut menunjukan bahwa variabel Ulasan Online (Online Customer Review) berpengaruh signifikan terhadap Kepercayaan (Trust) disebabkan semakin baik Ulasan Online (Online Customer Review) maka semakin meningkat pula kepercayaan konsumen pada sebuah marketplace. Dan penelitian tersebut konsisten juga dengan apa yang dilakukan oleh Kanitra & Kusumawati dalam (Maulana, 2021) yang menemukan adanya pengaruh signifikan variable Online Customer Review terhadap variable Kepercayaan (Trust). Hasil ini menandakan bahwa online customer review ialah faktor utama yang menjadi perhatian pembeli serta bisa mempengaruhi kepercayaan pada proses belanja online di toko online, karena online customer review memuat  informasi  toko online yang  dapat  memberikan  kemudahan  pelanggan melakukan  belanja online dan  melakukan  pencarian  informasi  mengenai  produk  yang diinginkan.
Pengaruh Kualitas Informasi (X2) terhadap E-Trust (Z)
Diketahui dengan nilai koefisiennya 0.380, nilai t- statistic 4.597 > t-tabel 1.973 dan nilai dari p- value 0.000 < 0.05, artinya terdapat pengaruh yang positif dan signifikan. Hasil penelitian ini didukung dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh (Wandoko et al., 2020) menganalisis kualitas  informasi  terhadap e-trust .  Hasil  penelitian  tersebut  menunjukan  kualitas  informasi terhadap e-trust memiliki pengaruh yang positif dan signifikan. Dalam konteks belanja online, kepercayaan konsumen terhadap produk atau layanan sangat beruntung pada kualitas informasi yang  disajikan  oleh  pebisnis online .  Terlihat  bahwa  pembeli  lebih  cenderung  melakukan
transaksi  di  internet  jika  mengetahui  penjualnya  dapat  dipercaya  dan  diandalkan.  Berbeda dengan toko fisik di mana orang dapat datang dan mencoba barangnya, toko online hampir tidak memiliki jaminan apapun kepada pelanggan bahwa barang mereka terlihat sama seperti yang dapat dilihat dari shopee live. Oleh karena itu, kepercayaan pelanggan lebih berperan penting dalam belanja online dan kualitas informasi yang disediakan di platform khususnya shopee live adalah faktor penting dalam membangun e-trust untuk melakukan keputusan pembelian. Dilihat  dari  nilai  koefisien  jalur  variabel Online  customer  review sebesar  0.477  dan kualitas informasi sebesar 0.380 terhadap E-trust , artinya konsumen shopee live menjadikan Online customer review sebagai bentuk faktor kepercayaan sebelum mempengaruhi keputusan pembelian,  berdasarkan  hasil  penelitian  (Nita  et  al.,  2021)  konsumen  nampaknya  lebih memperhatikan  untuk  ulasan  dalam  kasus  pengalaman  produk  daripada  dalam  pencarian produk.  Beberapa  penelitian  sebelumnya  membahas  ulasan  tentang  produk  dan  pilihan konsumen  dan  mendapatkan  bahwa review konsumen  atas  suatu  produk  biasanya  berfokus pada  kualitas  dari  suatu  produk.  Namun,  banyak  konsumen  juga  menawarkan review toko (online). Untuk review toko, pengiriman yang cepat, pengemasan yang hati-hati untuk produk yang mudah pecah, dan layanan pelanggan yang baik dinilai penting oleh konsumen. Review toko tidak hanya berfokus pada kemampuan, tetapi juga pada integritas pemilik dan karyawan toko online. Oleh karena itu, dapat dibandingkan melalui peringkat dan komentar pendek yang diberikan. Peringkat umpan balik negatif dapat mempengaruhi kepercayaan konsumen.
Pengaruh E-Trust (Z) terhadap Keputusan Pembelian (Y) Diketahui dengan nilai koefisiennya 0.803, nilai t- statistic 18.181 > t-tabel 1.973 dan nilai dari p- value 0.000 < 0.05, artinya terdapat pengaruh yang positif dan signifikan. Hasil penelitian ini didukung dengan Penelitian (Pasa,2022) dan (Rahmawati,2022) menyatakan bahwa e-trust sendiri  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Penelitian  ini menunjukkan bahwa E-trust dapat dibangun dari bagaimana cara penjual melayani customer, ini bisa dilihat dari cara penjual memberikan pelayanan yang jujur dan cepat dalam menanggapi chat dari customer sehingga customer merasa nyaman dalam bertransaksi. Selain itu, informasi yang  diberikan  penjual  kepada  customer  secara  tepat  dapat  membuat  customer  mendapat wawasan sehingga merasa yakin dan percaya bahwa penjual memang mengenal produk yang dijualnya, kepercayaan itulah yang akan membuat terjadinya keputusan pembelian.
Pengaruh online customer review terhadap keputusan pembelian melalui e-trust Hasil pengujian hipotesis menunjukan bahwa online customer review memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian melalui e-trust pada shopee live dengan nilai uji t- statistic lebih besar dari t-tabel yaitu 4.475 dan p- value 0,000<0,05. Dengan demikian online customer review berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pada shopee live melalui e-trust. Nilai path-coefficient pengaruh tidak langsung online customer review terhadap keputusan  pembelian  melalui e-trust sebesar  0.383.  Hasil  ini  membuktikan  bahwa e-trust sebagai variabel intervening memperkuat pengaruh online customer review terhadap keputusan pembelian,  karena  jika online  customer  review meningkat,  maka  hal  itu  akan  meningkatkan kepercayaan (trust), dan trust juga akan meningkatkan keputusan pembelian.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Indra,  2022) memperoleh hasil bahwa online customer review berpengaruh terhadap keputusan pembelian melalui e-trust . E-trust atau kepercayaan elektronik merupakan faktor kunci dalam keputusan pembelian  online.  kepercayaan  ini  memainkan  peran  penting  karena  konsumen  tidak  dapat secara langsung melihat atau merasakan produk sebelum membeli. Hal tersebut didukung oleh penelitian  (Zahara,  2021)  yang  menyatakan  bahwa online  customer  review berpengaruh terhadap keputusan pembelian melalui e-trust.
Pengaruh kualitas informasi terhadap keputusan pembelian melaui e-trust Hasil  pengujian  hipotesis  menunjukan  bahwa  kualitas  informasi  memiliki  pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian melalui e-trust pada shopee live dengan nilai uji t- statistic lebih besar dari t-tabel yaitu 4.505 dan p- value 0,000<0,05. Dengan demikian kualitas  informasi  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  pada  shopee  live melalui e-trust .  Nilai path-coefficient pengaruh  tidak  langsung  kualitas  informasi  terhadap keputusan  pembelian  melalui e-trust sebesar  0.305.  Hasil  ini  membuktikan  bahwa e-trust sebagai  variabel intervening memperkuat  pengaruh  kualitas  informasi  terhadap  keputusan pembelian,  karena  jika  kualitas  informasi  meningkat,  maka  hal  itu  akan  meningkatkan kepercayaan (trust), dan trust juga  akan  meningkatkan  keputusan  pembelian.  Hal  tersebut mengindikasi bahwa kualitas informasi yang diberikan dalam live harus objektif, akurat, presisi, lengkap,  relevan,  dan  dapat  dimengerti  karena  itu  berperan  penting  dalam  pengambilan keputusan pembelian. Selain itu, informasi yang berkualitas dan jelas juga dapat menumbuhkan rasa  kepercayaan  pada  calon  pembeli  dalam  memutuskan  pembelian  (Abror  Shahrul Muhammad, 2021). Hal ini sejalan dengan hasil penelitian ini didukung oleh penelitian yang dilakukan  oleh  (Sriningsih,  2020)  mengungkapkan  bahwa  kepercayaan  konsumen  berfungsi sebagai  faktor  mediasi  parsial  antara  kualitas  informasi  pada  keputusan  pembelian  online. Semakin tinggi kualitas informasi dengan  maka akan semakin tinggi juga keputusan pelanggan untuk membeli produk.

## 4.  Penutup Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan tentang pengaruh Online customer review dan kualitas informasi terhadap keputusan pembelian dengan melalui e-trust sebagai variabel intervening di Shopee Live, maka dapat ditarik kesimpulan bahwa:
1. Online customer review berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-trust
2. Kualitas informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-trust
3. E-trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian
4. Online  customer  review melalui e-trust berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan pembelian.
5. Kualitas  informasi  melalui e-trust berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian

## Implikasi
Penelitian tentang Online customer review , Kualitas informasi, E-trust dan Keputusan pembelian  memiliki  hasil  pengaruh  yang  positif,  penelitian  ini  dapat  meningkatkan  tingkat kepercayaan konsumen terhadap shopee live. Dilihat hasil penelitian menunjukan bahwa Online customer review berpengaruh positif dan siginifikan terhadap e-trust , maka shopee live dapat memanfaatkan  penelitian  ini  untuk  memperkuat  hubungan  kepercayaan  dengan  pelanggan. Kualitas informasi dalam penelitian ini juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap e- trust dengan memberikan informasi yang akurat dan lengkap tentang produk pada shopee live memudahkan  konsumen  memutuskan  pembelian.  Berdasarkan  dari  hasil  penelitian  ini  yang harus dilakukan oleh marketplace shopee yaitu:
1. Peningkatan kualitas review
Shopee dapat mengoptimalkan pengelolaan ulasan pelanggan dengan menyediakan platform interaktif  untuk  umpan  balik,  memoderasi  ulasan  dengan  hati-hati,  dan  memberikan tanggapan yang proaktif terhadap komentar pelanggan. Terutama pada shopee live dengan diperkuat review dari pengalaman baik yang dirasakan konsumen tentang kualitas produk
dan  kualitas  pelayanan  salah  satunya  pengiriman.  Hal  ini  dapat  menciptakan  lingkungan ulasan yang positif dan dapat dipercaya.

## 2. Peningkatan kualitas informasi produk
Shopee dapat meningkatkan kualitas informasi produk dengan menyediakan deskripsi yang lebih rinci, spesifikasi yang jelas, dan gambar yang berkualitas tinggi. Informasi yang lengkap dan akurat dapat meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap produk yang ditawarkan.
E-trust atau kepercayaan elektronik merupakan faktor kunci dalam keputusan pembelian online.  Kepercayaan  ini  memainkan  peran  penting  karena  konsumen  tidak  dapat  secara langsung  melihat  atau  merasakan  produk  sebelum  membeli. E-trust dalam  penelitian  ini memiliki hasil yang positif dan signifikan sebagai variabel intervening . Ada beberapa faktor e- trust yang  dapat  mempengaruhi  keputusan  pembelian  yaitu:  Keamanan  Transaksi,  ulasan pengguna, ketelitian informasi produk, pengalaman pengguna, ketersediaan layanan pelanggan dan keterbukaan dan tranparansi.

## Bagi peneliti selanjutnya
Bagi  penelitian  selanjutnya,  disarankan  untuk  memasukkan  variabel  lain  agar  dapat mengetahui faktor apa saja yang dapat mempengaruhi keputusan membeli konsumen. Misalnya dengan  menambahkan  variabel  yang  berkaitan  dengan  merek  produk  shopee  antara  lain (Shopeepay, Shopee Video) seperti brand trust, brand awareness, brand image dan sebagainya, dengan harapan bahwa hasil penelitian selajutnya menjadi lebih baik.

## DAFTAR PUSTAKA
Abror Shahrul Muhammad (2021). Peran Kualitas Informasi dalam Keputusan Pembelian Online Pengguna Shopee (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negri (UIN) Maulana Malik Ibrahim Malang)
Aji, M., Nurlenawati, N., Triadinda, D., Studi Manajemen, P., Ekonomi dan Bisnis, F., & Buana Perjuangan Karawang, U. (2023). The Influence Of Online Customer Review And Customer Rating  On  Interest  In  Buying  Fashion  Products  On  The  Shopee  Platform  (Study  On Management  Students  At  University  Buana  Perjuangan  Karawang) In Management Studies and Entrepreneurship Journal (Vol. 4, Issue 6). http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
Ayu, A., Sari, P., Alhada, M., & Habib, F. (2023). Strategi Pemasaran Menggunakan Fitur Shopee Live Streaming Sebagai Media Promosi Untuk Meningkatkan Daya Tarik Konsumen ( Studi Kasus Thrift Shop di Kabupaten Tulungagung ). Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan , 9 (17), 41–58. https://doi.org/10.5281/zenodo.8280759
Bestari,  N.  P.  (2023).  Korban  Penipuan  Ecommerce  RI  Makin  Banyak,  Cek  Data  Terbaru! https://www.cnbcindonesia.com/tech/20230302140853-37-418315/korbanpenipuan- ecommerce-ri-makin-banyak-cek-data-terbaru Diakses pada 18 Januari 2024 Databoks.  (2022).  Platform  Belanja  Online  Lewat  Siaran  Lansung  Paling  Banyak  Digunakan, Www.Databoks.Katadata.co.id Diakses pada 21 Desember 2023.
Databoks.  (2022).  Jumlah  Kunjungan  ke  5  Situs  E-commerce  Terbesar  Di  Indonesia,  2023.
Www.Databoks.Katadata.co.id Diakses Pada 21 Desember 2023. Farki  Ahmad,  B.  I.  W.  M.  B.  (2020).  Pengaruh Online  Customer  Review dan Rating Terhadap Kepercayaan dan Minat Pembelian pada Online Marketplace di Indonesia. Ghozali, l, & Hengky, L. (2015). Partial Least Square Konsep Teknik dan Aplikasi Menggunakan Program  SmartPls  3.0  (2nd  Edition)  (2nd  ed). (2nd  ed.).  Badan  Penerbit  Universitas Diponegoro. Giva, Putri (2023). “Terdapat penipuan seller melalui shopee Livesale”.
https://www.kompasiana.com/penipuan-seller-shopee-melalui-live-sale-barang-diklaim- original-namun palsu?page=2&page_images=1 Diakses 22 November 2023
Hair, J. F. et. al. (2019). Partial Least Squares Structural Equation ModelingBased Discrete Choice Modeling: An Illustration In Modeling Retailer Choice. Business Research.
Indra,  D.  (2022).  Pengaruh E-Rating dan E-Review dengan E-Trust Sebagai  Mediasi  terhadap Keputusan  Pembelian  (Studi  pada  Pengguna  Lazada  di  Dago,  Bandung). Journal  of Economics and Business 6, N0. 2
Kadek, L., Martini, B., Sembiring, E., & Paulus, D. F. (2022). Online customer rating Dan Online customer  review Terhadap  Keputusan  Pembelian  Di  Toko  ModeliaFashion  Pada Marketplace Shopee. 4(1), 15–24. http://jamas.triatmamulya.ac.id/
Kotler P, & Keller. (2016). Manajemen Pemasaran (Edisi 15) .
Livia  Nita  Karina  Pasi.  (2021).  Analisis  Pengaruh  Online  Customer  Reviews  dan  Kualitas Pelayanan  terhadap  Keputusan  Pembelian  dengan  Kepercayaan  sebagai  Variabel Intervening (Studi pada Konsumen Shopee di Kota Semarang). Journal of Management 10, No. 3 (2021): 2337-3792 .
Maulana, F. (2021). Pengaruh Ulasan Online Terhadap Niat Beli Dengan Kepercayaan Sebagai Intervening.
Mulyati, Y., & Grace, G. (2020). Pengaruh Online Customer Review Terhadap Purchase Intention Dengan  Trust  Sebagai  Intervening  Pada  Toko  Online  Bukalapak  Di  Kota  Padang. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship 9(2): 173. . Nita, L., Pasi, K., & Sudaryanto, B. (2021). Analisis Pengaruh Online Customer Reviev dan Kualitas Pelayanan  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Dengan  Kepercayaan  sebagai  Variabel Intervening  (Studi  pada  Konsumen  Shopee  di  Kota  Semarang).  Diponegoro Journal  of Management , 10(3). http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr Pasa,  E.  G.,  Wulandari,  J.,  &  Adistya,  D.  (2020).  Analisis E-trust,  E-wom Dan E-sevice Dalam Keputusan Pembelian Online. Jurnal Perspektif Bisnis , 3(2), 63–75. https://doi.org/10.23960/jpb.v3i2.19
Purwanto,  N.  (2021).  Pengaruh E-trust Dan Online  Customer  Review Terhadap  Keputusan Pembelian (Studi Pada Konsumen Tokopedia di Jombang). Jurnal EK&BI, 4, 2620–7443. https://doi.org/10.37600/ekbi.v4i2.357
Rahmawati,  A.  W.,  Udayana,  I.,  Diansepti  Maharani,  B.,  Sarjanawiyata,  U.,  &  Yogyakarta,  T. (2022). Pengaruh Celebrity Endorser, Brand Image, Online Customer Review Dan E-Trust Terhadap  Keputusan  Pembelian  pada  Marketplace  Shopee. Reslaj:  Religion  Education Social Laa Roiba Journal https://doi.org/10.47476/reslaj.v4i4.1055 Rahmawati  Tiya  Desi.  (2022).  Pengaruh Online  Customer  Review,  Rating Dan  Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace.
Sari,  W.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Informasi,  Kepercayaan  Dan  Ulasan  Produk  Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi pada Pengguna Shopee di Jakarta Timur).
Schiffman dan Kanuk. (2008). Perilaku konsumen. Edisi 7. Jakarta: Indeks Septiana,  E.  (2021).  Pengaruh E-trust dan E-security Terhadap Intetion  To  Use Pada  Aplikasi Agoda di Era Pandemi COVID-19.
Sriningsih,  wahyu  nunung,  P.  D.  (2020).  Pengaruh  Strategi  Promosi  dan  Kualitas  Informasi Terhadap Keputusan Pembelian dengan Moderasi Kepercayaan di Marketplace Shopee Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN) .
Suaid,  I.,  &  Maharan,  B.  D.  (2022).  Pengaruh  persepsi  risiko,  e-trust  dan  e-service  quality terhadap  keputusan  pembelian  pada  e-commerce  shopee  saat  terjadi  pandemi  covid- 19. Volume. 24 Issue 4 (2022) , 787-797Forum.
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta . Sunarno, N., Susita, D., & Wolor, C. W. (2022). Effect of Work Environment and Training on Job Satisfication  through  Career  Development  Mediation  The  International  Journal    Social Sciences. https://doi.org/10.5281/zenodo.6469149
Theodorus  Gavrilla  Banusetyo,  Sapta  Putra,  S.,  &  Digdowiseiso,  K.  (2023). The  Influence  of Website Quality, Information Quality, and Buyer Trust on Purchase Decisions in an Online Shop (Shopee) in Jakarta. In Management Studies and Entrepreneurship Journal (Vol. 4, Issue 6). http://journal.yrpipku.com/index.php/msej Wandoko, W., Panggati, I. E., & Sukmaningsih, D. W. (2020). Developing e-loyalty toward Online Retailer  from   e-WOM,  Reputation,  Information  Quality   and  e-trust.  Bina  Nusantara University.
Wiwin  Kusuma  Pratiwi,  P.,  &  Wahyuni,  S.  (2023).  Kualitas  Pelayanan  dan  Kualitas  Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Dimediasi Kepercayaan Konsumen Berrybenka di Shopee SEIKO : Journal of Management & Business.
Yani,  D.,  Triadinda,  D.,  Program,  A.  K.,  Manajemen,  S.,  Ekonomi,  F.,  Bisnis,  D.,  Buana,  U.,  & Karawang,  P.  (2023). Konferensi  Nasional  Penelitian  dan  Pengabdian  (KNPP)  Ke-3 Universitas  Buana  Perjuangan  Karawang  E-ISSN :  2798-2580  Karawang . https://www.sasamecoffee.com/
Zahara. (2021). Pengaruh Reputasi Penjual dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepercayaan Konsumen Pengguna Platform C2C Tokopedia di Medan. Zhang, M., Liu, Y., Wang, Y., & Zhao, L. (2022). How to retain customers: Understanding the role of  trust  in  live  streaming  commerce  with  a  socio-technical  perspective. Computers  in Human Behavior , 127 , 107052.