## STRATEGI MARKETING PUBLIC RELATIONS DALAM REBRANDING HSBC INDONESIA UNTUK MEMBENTUK BRAND AWARENESS
Prasetya Yoga Santoso, Rialdo Rezeky M. L. Toruan
Fakultas Ilmu Komunikasi Univ. Prof. Dr. Moestopo (Beragama) prasetyayogasantoso@gmail.com; rialdo.rezeky@gmail.com

## Abstract
Changing in HSBC brand to HSBC Indonesia to make HSBC management must convey to the people of Indonesia about it. This HSBC rebranding process uses various media and communication activities. The purpose of this research is to know how the process of rebranding HSBC to HSBC Indonesia. The theory used is a model of corporate communication, rebranding, and special events. The research method used qualitative approach. Research method in this research is case study. Data collection techniques include in-depth interviews, direct observation and documentation review. The result of the research shows that the change made by HSBC management to HSBC Indonesia is by integrating with Bank Ekonomi. The change of HSBC to HSBC Indonesia does not use merge terms with Bank Ekonomi but more integration is the merging of the two banks to become one service under HSBC Indonesia. This rebranding process by utilizing various mass media to broadcast various news of HSBC Indonesia. With special events that roadshow 5 big cities Jakarta, Medan, Surabaya, Bandung, and Makassar.

## Keywords: hsbc, rebranding, special events

## Abstrak
Perubahan merek HSBC menjadi HSBC Indonesia membuat manajemen HSBC harus menyampaikan pada masyarakat Indonesia tentang hal tersebut. Proses rebranding HSBC ini menggunakan berbagai media dan kegiatan komunikasi. Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimanan proses rebranding HSBC menjadi HSBC Indonesia. Teori yang digunakan adalah model corporate communication, rebranding, dan  special  events.  Metode  penelitian  yang  digunakan  pendekatan  kualitatif.  Metode  penelitian  pada penelitian ini adalah studi kasus. Teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam, pengamatan langsung dan penelaahan dokumentasi. Hasil penelitian yang diperoleh adalah perubahan yang dilakukan manajemen HSBC menjadi HSBC Indonesia adalah dengan integrasi bersama Bank Ekonomi. Perubahan HSBC menjadi HSBC Indonesia tidak mengunakan istilah merge dengan Bank Ekonomi tapi lebih integrasi yaitu pembauran kedua bank untuk menjadi satu layanan di bawah HSBC Indonesia. Proses rebranding ini dengan manfaatkan berbagai media massa untuk menyiarkan berbagai pemberitaan HSBC Indonesia. Dengan special events yaitu roadshow 5 kota besar Jakarta, Medan, Surabaya, Bandung, dan Makasar.
Kata kunci : hsbc, rebranding, special events
PENDAHULUAN HSBC Indonesia merupakan perubahan nama dari Bank Ekonomi pada tahun 2016 menjadi PT Bank HSBC Indonesia. Grup HSBC telah menggabungkan operasi Kantor Cabang Bank Asing  HSBC  di  Indonesia  dengan  PT  Bank
HSBC Indonesia sebagai bank hasil integrasi, menggabungkan  keahlian  dan  kehadirannya untuk  melayani  Indonesia  serta  berbagai bisnis  di  Nusantara.  Penggabungan  menjadi HSBC Indonesia belum sepenuhnya diketahui oleh  masyarakat  Indonesia  secara  luas.Untuk
mengukuhkan komitmen Grup HSBC terhadap Indonesia,  pada  hari  Senin,  17  April  2017, Grup  HSBC  telah  resmi  mengintegrasikan Kantor Cabang Bank Asing HSBC di Indonesia dengan PT Bank HSBC Indonesia.Integrasi ini merupakan tonggak penting dalam sejarah Grup HSBC  di  Indonesia.  Hal  ini  memungkinkan HSBC untuk memperluas proposisi perbankan di  Indonesia,  serta  berkontribusi  langsung untuk  pertumbuhan  ekonomi  Indonesia, menghubungkan  nasabah  dengan  beragam peluang melalui perluasan keahlian dan jaringan kami  di  Indonesia.  Sejak  adanya  rencana undang-undang  yang  tidak  memperbolehkan Kantor  Cabang  Bank  Asing  (KCBA)  berada di  Indonesia  terkecuali  berbadan  hukum Perseroan Terbatas (PT) mendorong bank-bank KCBA mulai mempersiapkan diri.
Belum  banyak  masyarakat  Indonesia  yang mengetahui  HSBC  menjadi  HSBC  Indonesia maka berbagai upaya dilakukan PT. Bank HSBC Indonesia  dengan  berbagai  langkah  dalam membuat  brand  awareness  pada  masyarakat Indonesia.HSBC  Indonesia  perlu  banyak melakukan  publikasi  dan  promosi  baik  nama dan  produk  ataupun  layanan.    Salah  satunya dengan membuat even khusus ( special event ), kegiatan  ini  digunakan  untuk  meningkatkan pengetahuan ( knowledge ), pengenalan ( awarenes s) maupun upaya pemenuhan selera
( pleasure )  dan  menarik  simpati  atau  empati. Sehingga  mampu  menumbuhkan  saling pengertian  bagi  kedua  belah  pihak  dan  pada akhirnya dapat meningkatkan brand awarness dari  masyarakat  atau  publik  sebagai  sasaran khalayaknya..
Rebranding  merupakan  proses  yang  tidak hanya  mengubah  tampilan  visual  dari  sebuah perusahaan. Lebih dari itu, rebranding berarti pula  perusahaan  melakukan  perubahan terhadap  positioning  dan  juga  nilai-nilai yang  diyakini  oleh  internal  perusahaan tersebut.proses  rebranding  HSBC  Indonesia memang  menargetkan  untuk  membentuk brand  awareness  dalam  benak  publiknya. Menciptakan  kesadaran  publik  memang harusdilakukan,  tetapi  kesadaran  saja  belum
cukup untuk membuat brand tersebut berhasil memenuhi aspirasi dan kebutuhan publik.

## LITERATUR DAN METODOLOGI
Literatur Menurut Philip Kotler, marketing (pemasaran) adalah proses sosial dan manajerial yang seseorang atau kelompok lakukan untuk memperoleh yang mereka butuhkan dan inginkan melalui  penciptaan  dan  pertukaran  produk dan  nilai.  Adapun The  American  Marketing Association mendefinisikan pemasaran sebagai proses perencanaan dan pelaksanaan konsepsi, penetapan  harga,  promosi  dan  distribusi  ide, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang  memuaskan  tujuan  individu  dan organisasi (Setiwan dan Rahayu, 2017). Dalam marketing hal yang terpenting atau disebut juga sebagi konsep pelanggan menjadi fokus utama dari programnya.Tugas marketing menemukan menemukan  produk  yang  tepat  untuk pelanggan, bukan pelanggan yang tepat untuk sebuah  produk.    Konsep  marketing  dimulai dengan mendefinisikan target pasar secara tepat, menempatkan fokus pada apa yang dibutuhkan oleh konsumen, dan mengintegrasikan seluruh aktivitas  pemasaran  yang  mampu  membawa pengaruh bagi konsumen.
Segmenting, Targeting, dan Positioning Program  dan  strategi  dalam  perencanaan marketing  memilikifokus  untuk  menentukan jenis pasar dan konsumen seperti apa yang akan dijadikan  sasaran.  Marketing  juga  berupaya untuk menciptakan diferensiasi antara produk atau  jasa  perusahaan  dengan  kompetitor, sehingga  produk  tersebut  memiliki  pasar tersendiri dan mampu bersaing dalam industri. Untuk itulah di dalam program marketing harus terdapat  proses  segmenting,  targeting,  dan positioning.  Kotler  dan  Armstrong  (2011:49) memaparkan  pemahaman  tentang market segmentation , market  targeting ,  dan market positioning sebagai berikut:
Market Segmentation Sebuah market atau pasar terdiri atas banyak
tipe pelanggan, produk, dan kebutuhan. Tugas dari  praktisi  marketing  ialah  menentukan jenis pasar seperti apa yang memiliki peluang terbaik. Proses pengelompokkan pasar ke dalam kelompok-kelompok konsumen yang memiliki kebutuhan,  karakteristik,  atau  perilaku  yang berbeda-beda,  sertamembutuhkan  program marketing tertentu inilah yang disebut dengan market  segmentation.  Perusahaan  harus mampu  melakukan  pengelompokkan  atau segmentasi di dalam pasarnya, sehingga dapat merumuskan  program  marketing  yang  sesuai dengan  kebutuhan  dan  karateristik  kelompok tersebut.
Market Targeting Setelah  perusahaan  melakukan  segmentasi pasar,  tahapan  berikutnya  adalah  melakukan targeting.  Market  targeting  merupakan  proses mengevaluasi  daya  tarik  dari  tiap  market segmen,  dan  memilih  satu  segmen  atau  lebih untuk  dijadikan  target  utama  perusahaan. Biasanya, perusahaan memilih beberapa target segmen  yang  saling  berhubungan,  seperti segmen yang memiliki karakteristik konsumen yang  berbeda  tetapi  memiliki  keinginan  yang sama.
Market Positioning Tahapan  selanjutnya  yang  harus  dilalui adalah  market  positioning,  yakni  perusahaan harus memutuskan bagaimana ia membedakan penawarannya  untuk  tiap  target  segmen dan  posisi  seperti  apa  yang  ingin  dicapai perusahaan  dalam  benak  targetnya.  Ahli pemasaran  harus  mengembangkan  market positioning bagi produk atau jasanya. Marketer berupaya  membuat  perencanaan  penempatan yang membedakan produk perusahaan dengan produk  kompetitor,  serta  memberikan  produk tersebut kelebihan dan fitur terbaik bagi target segmen yang telah ditentukan.

## Marketing Communication
Komunikasi pemasaran ( marketing communication )  adalah  sarana  di  mana perusahaan  berusaha  menginformasikan,
membujuk,  dan  mengingatkan  konsumen secara langsung maupun tidak langsung tentang produk  dan  merek  yang  dijual.  Komunikasi pemasaran mempresentasikan “suara” perusahaan  dan  mereknya  serta  merupakan sarana  dimana  perusahaan  dapat  membuat dialog  dan  membangun  hubungan  dengan konsumen (Shimp, 2003:3).
Menurut  R.  Dermawan  Soemanagara, komunikasi  pemasaran  bertujuan  untuk mencapai tiga tahap perubahan yang ditujukan kepada  konsumen,  yaitu:  (Shimp,  2003:63). (a)  Pengetahuan,  dalam  tahap  ini  konsumen mengetahui adanya keberadaan sebuah produk, untuk  apa  produk  diciptakan,  dan  ditujukan kepada  siapa  produktersebut.  (b)  Sikap, perubahan  sikap  ini  meliputi  penyataan  suka atau tidak suka terhadap suatu produk, pesan, ataugagasan. (c) Perilaku, ditujukan agar target konsumen  melakukan  atautidak  melakukan sesuatu sesuai dengan anjuran.
Dalam  arti  lain,  komunikasi  pemasaran adalah  aplikasi  komunikasi  yang  bertujuan untuk membentuk kegiatan pemasaran sebuah perusahaan  dengan  menggunakan  teknik- teknikkomunikasiyang bertujuan untuk memberikan  informasi  kepada  konsumen agar  mencapai  tujuan  yang  ditentukan  oleh perusahaanyang  bertujuan  untuk  memberikan informasi  kepada  konsumen  agar  mencapai tujuan  yang  ditentukan  oleh  perusahaan (Kennedy, 2006:4-5).
Marketing Public Relations Harris  dan  Whalen  (2006:7)  menjelaskan bahwa  konsep  tentang  Marketing  Public Relations  (MPR)  muncul  ketika  strategi  dan taktik  dari Public  Relations dimanfaatkan oleh  perusahaan  untuk  mendukung  serta menggapai  tujuan  dari  program  marketing. Selain itu, tujuan utama dari perencanaan MPR adalah  untuk  membangun  kesadaran  publik ( awareness ),  menstimulasi  angka  penjualan, memfasilitasi  komunikasi,  dan  membina hubungan  antara  pelanggan,  perusahaan,  dan brand.  Public  Relations  bekerja  sama  dengan Marketing untuk memenuhi target perusahaan
tanpa harus mengalokasikan biaya yang besar untuk  promosi  dan  mengkomunikasikan produk atau jasa perusahaan kepada pasar dan stakeholder perusahaan.
Kotler  (1991)  di  dalam  Davis  (2007:131- 132)  menyebutkan  bahwa  Marketing  Public Relations memiliki kontribusi untuk mencapai empat tujuan marketing, yakni : (a) Awareness (membangun kesadaran publik); (b) Credibility (menciptakan kredibilitas penyampaian pesan);
(c) Stimulation of the sales force and dealers (menstimulasi  tenagapenjualan);  (d) Holding down  promotion  costs (menurunkan  biaya promosi)
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2012:527), peranan Public  Relations dalam  mendukung tujuan  marketing  tersebut  dapat  diwujudkan dengan cara : (a) Assist in the launch of new products (membantu dalam peluncuran produk);
(b) Assist  in  repositioning  a  mature  product (membantu  dalam  mereposisi  produk  yang telah dewasa); (c) Build up interest in a product category (membangun  minat  dalam  kategori produk);  (d) Influence  specific  target  groups (memengaruhi  kelompok  publik  tertentu);
(e) Defend  products  that  have  encountered public  problems (mempertahankan  produk yang  bermasalah  dengan  publik);  (f) Build the  corporate  image  in  a  way  that  projects favourably  on  its  products (membangun  citra perusahaan  dengan  memproyeksikan  produk dengan baik).
Harris  dan  Whalen  (2006:10)  juga memaparkan  bahwa  aktivitas  dan  peran Marketing  Public  Relations  memiliki  fokus pada product brand dan target konsumen. Tujuan utamanya  adalah  untuk  mendapatkan  third- party endorsement dari target pelanggan yang memiliki pengaruh, seperti media massa. Selain untuk  memperoleh  dukungan  pihak  ketiga, Marketing Public Relations juga mengupayakan terciptanya  “ word-of-mouth ”  tentang  sebuah brand, dengan cara menghasilkan berita tentang produk terkait, menyelenggarakan acara untuk mendemonstrasikan  produk,  membuat  materi edukasi  produk,  dan  menciptakan  hal  yang positif tentang brand dengan mengasosiasikan
brand tersebut dengan isu-isu yang baik. Analisa  situasi  dalam  perencanaan  MPR dapat dilakukan dengan cara menyelenggarakan beragam  jenis  riset.  Beberapa  jenis  riset  dan pengumpulan  data  yang  dapat  dilakukan sebelum  menyusun  perencanaan  MPR  adalah sebagai berikut:
Step 1 : Menggunakan secondary research Yang dimaksud dengan secondary research adalah  menemukan  dan  mengumpulkan laporan-laporan  dan  informasi  yang  relevan tentang kondisi pasar yang digeluti saat ini.Data ini dapat diperoleh dari arsip internal perusahaan atau  mencari  data  yang  diperlukan  melalui Internet  ( desk  research )  untuk  menemukan gambaran  secara  umum. Secondary  research pada akhirnya ditujukan untuk menggambarkan tingkat  kompetisi  di  dalam  industri  dan lingkungannya,  yang  meliputi  kondisi alamiah  lingkungan,sosial-budaya,  situasi politik,  teknis,  dan  kondisiperekonomian.(a) Menggunakan  data  penggunaan  produk  oleh konsumen ( consumer product usage data ); (b) Melakukan primary research ; (c) Penggunaan data dari pengukuran di media massa.
Step 2 : Setting the Objectives
Tujuan  haruslah  bersifat  spesifik,  dapat diukur,  dan  terikat  dengan  tujuan  dari  bisnis perusahaan.Hal  ini  berarti  antara  tujuan  dan tahapan  evaluasi  harus  saling  berhubungan. Tujuan ini nantinya akan diukur pencapaiannya pada tahapan evaluasi.
Dalam  merumuskan  tujuan,  dapat  dibuat dalam dua jenis, yaitu long-term business goals dan short-term  communication  objectives . Tujuan  ini  dapat  pula  didefinisikan  dalam bentuk  jumlah  penjualan  produk,  besaran keuntungan  yang  ingin  dicapai,  dan  jumlah market  share .  Seluruh  aktivitas  MPR  harus berkesinambungan  dengan  tujuan  bisnis  dan marketing secara keseluruhan.
Step 3 : Defining Strategy
Strategi  merupakan  rancangan  dan gambaran  secara  umum  tentang  bagaimana
program  MPR  tersebut  akan  dijalankan. Penyusunan  strategi  MPR  harus  disesuaikan pula dengan anggaran dana yang dialokasikan oleh  perusahaan,  sehingga  praktisi Public Relations dapat  membuat  perencanaan  yang tepat dan efisien waktu serta anggaran. Strategi MPR  harus  mendukung  tujuan  serta  strategi marketing,  dan  dapat  menjabarkan  strategi tersebut ke dalam taktik yang relevan.
Step 4 : Identifying The Targets Dalam  perencanan  marketing  tradisional, mengidentifikasi target kerap ditempatkan pada tahapan  sebelum  penentuan  strategi.  Hal  ini dikarenakan  masih  terdapat  pemikiran  bahwa seluruh anggaran dana harus dikonsentrasikan untuk menjangkau target pasar dan memperoleh return investment yang besar. Sejak perencanaan MPR  terbukti  mampu  mencapai  target dengan  pengeluaran  yang  jauh  lebih  rendah dibandingkan dengan iklan, perencanaan MPR juga  harus  mencoba  menyasar secondary consumer  audiences ,  seperti opinion  leaders , trade  audiences ,  dan  tidak  hanya  berfokus pada  target  utama.  Identifikasi  target  ini  juga harus memuat informasi yang berkaitan dengan konsumen,  seperti  kondisi  psikografis.  Selain psikografis,  riset  tentang  target  konsumen harusdisertai  juga  dengan  hasil  riset  tentang gaya hidup, kondisi demografis, etnografis, dan geografis.
Step 5 : Creating Messages Menciptakan  pesan  haruslah  dilandaskan pada insights mendalam.  Ketika insights itu telah  ditemukan,  perusahaan  akan  mampu memahami kebutuhan dan minat publik, serta hal-hal  apa  saja  yang  memotivasi  mereka dalam  membuat  keputusan  pembelian  suatu produk  atau  jasa.  Dengan  demikian,  pesan yang tepat dapat dirumuskan. Kuncinya adalah dengan memfokuskan pesan pada keuntungan dari  produk  atau  jasa  yang  akan  didapatkan oleh  setiap  target  publik.  Selain  memaparkan keuntung  yang  akan  didapatkan,  pesan juga  perlu  menunjukkan  suatu  inovasi  yang dilakukan oleh perusahaan untuk meningkatkan
performa  produk  tersebut.  Perlu  diperhatikan bahwa  iklan  dan Public  Relations memiliki bentuk dan formula pesan yang berbeda.
Step 6 : Identifying Tactics
Pada tahapan ini, taktik menjelaskan metode yang akan diimplementasikan untuk mencapai tujuan  dari  program  MPR.  Taktik  harus dituliskan  secara  rinci,  memiliki  perhitungan dana  yang  akurat,  dan  dikembangkan  dalam bentuk  timeline.Sebagai  contoh,  untuk memenuhi  target  jumlah media  coverage ,  di dalam taktik dapat disebutkan beberapa media tools ,  seperti one-on-one  media  interviews , media  tours , news  conferences , press  kits , dan  video  news  releases,  untuk  mendukung aktivitas MPR. Selain itu dalam merumuskan taktik  ini,  dapat  pula  dicantumkan special events , sponsorships ,  dan  taktik  lain  yang didesain  untuk  mencapai  target  publik  secara langsung.
Step 7 : Evaluating the results of MPR Di  setiap  program Public  Relations harus memiliki dan melalui tahapan evaluasi, untuk mengukur serta mengetahui apakah kesuksesan sebuah  program  telah  memenuhi  tujuan  yang ingin  dicapai.  Bentuk  evaluasi  dan  teknik pengukuran  yang  paling  umum  digunakan adalah pre  and  post-test ,  yaitu  ketika  sampel dari target publik disurvey pada saat sebelum dan  sesudah  kegiatan  MPR  dilakukan  untuk melihat perubahan dalam awareness, interest , dan purchase  intention .  Variasi  lain  ialah tracking polls , untuk melihat perubahan opini publik  sebelum  dan  sesudah  aktivitas  MPR dilakukan. Focus group telah banyak digunakan dalam  setiap  bentuk  dan  dimensi  evaluasi. Bentuk  evaluasi  yag  diadaptasi  dari  bidang periklanan  adalah day-after  call .  Sekelompok partisipan diminta untuk menyaksikan sebuah program televisi dan di dalamnya tampil juru bicara  yang  mewakili  perusahaan.Di  hari berikutnya,  mereka  dipanggil  kembali  untuk melihat  apakah  mereka  masih  ingat  dengan program  tersebut  dan  mampu  mengingat kembali pesan yang disampaikan.

## Brand Management
Brand  merupakan intangible  asset yang rentan  terhadap  perubahan  pasar  dan  situasi industri  yang  fluktuatif.  Agar  dapat  bertahan dan  bersaing  dengan  kompetitor  lain,  maka perusahaan  wajib  mengelola  brand  yang dimilikinya secara berkala dan didasarkan pada tujuan serta perencanaan yang matang. Brand atau merek memiliki arti dan pemahaman yang berbeda-beda, tergantung dari pengetahuan dan perspektif  seseorang,  dan  terus  berkembang selama bertahun- tahun. Kata “brand” berasal dari  kosakata  kuno  Norwegia,  brandr,  yang berarti “to burn” atau membakar. Para peternak atau  pedagang  membuat  plat  nama  dengan cara membakarnya terlebih dahulu, kemudian dilekatkan pada hewan ternak atau komoditas dagang  mereka,  dengan  tujuan  agar  barang tersebut  dapat  dibedakan  dari  barang  milik pedagang  lain.  Selain  itu,  plat  ini  juga  dapat membantu  calon  pembeli  agar  dapat  melihat produk  mana  yang  berkualitas  tinggi  dan produk  yang  berkualitas  rendah  (Blackett dalam Rita Cliffton, 2009:13-14).
Brand Elements. Brand Element merupakan suatu  aspek  yang  membangunsebuah  brand dengan tujuan agar brand tersebut dapat dengan mudah diidentifikasi dan dibedakan dari brand yang lain. Keller (2008:145) memaparkan tujuh elemen  yang  terdapat  dalam  sebuah  brand, yaitu: Brand Names. Nama brand merupakan suatu pilihan  yang  mendasar  karena  sebuah  nama mengandung  pesan-pesan  inti  dari  sebuah produk  dan  menjadi  hal  yang  paling  pertama terekam dalam benak publik. Pencarian nama brand ini menjadi hal yang paling sulit sehingga dibutuhkan penelitian untuk menentukan nama yang tepat. Nama brand yang sederhana, mudah untuk  diucapkan,  lazim,  memiliki  makna tertentu, dan unik, dapat meningkatkan brand awareness.  Kemudahan  dalam  melafalkan nama  brand  akan  membantu  usaha  calon konsumen  dalam  memahami  dan  mencerna nama  tersebut.  Selain  mudah  dicerna,  nama brand  juga  akan  lebih  cepat  menyebar  dan melekat  di  dalam  benak  konsumen  melalui
word-of-mouth.  Idealnya,  nama  brand  harus memiliki makna yang jelas, dapat dimengerti, dan tidak menimbulkan ambiguitas. URL (Uniform Resource Locators). Alamat URL  membantu  pengguna  Internet  dengan mengarahkan  lokasi  halaman  Web  tertentu, atau sering disebut pula dengan domain names. Seseorang,  organisasi,  atau  perusahaan  yang ingin  memiliki  URL  dengan  nama  tertentu, harus  mendaftarkan  diri  dan  membayar jasakepemilikan  domain  tersebut.  URL  akan membantu  konsumen  untuk  mengakses halaman  Web  dari  brand  tertentu  di  dunia maya.  Dalam  beberapa  tahun  ini,  jumlah perusahaan  yang  mulai  menggunakan  URL untuk brand mereka meningkat tajam. Namun, hal ini juga menimbulkan permasalahan. Salah satu isu yang berhubungan dengan URL adalah bagaimana  perusahaan  melindungi  brand mereka  dari  penggunaan  yang  tidak  sah  oleh nama domain yang lain.
Logos and Symbols. Meski nama umumnya menjadi elemen inti dari sebuah brand, elemen visual  juga  memainkan  peranan  utama  dalam membangun brand  equity ,  dan  khususnya brand awareness . Logo memiliki makna yang mengindikasikan  orisinalitas,  kepemilikan, atau  sebagai  asosiasi  terhadap  hal  tertentu. Logo  memiliki  bentuk  yang  variatif,  mulai dari  nama  perusahaan,  merek  dagang  yang berbentuk tulisan tangan, hingga desain abstrak yang  mungkin  tidak  memiliki  relasi  dengan nama  atau  aktivitas  perusahaan.  Logo  yang tidak berupa huruf atau tulisan disebut dengan simbol. Logo dan simbol ini dapat membantu konsumen  untuk  membangun  persepsi tentang  brand  atau  perusahaan.  Manfaat  dari penggunaan logo dan simbol yang tepat untuk sebuah  brand  adalah  membuat  brand  mudah dikenali  dan  diidentifikasi  oleh  konsumen, memiliki  fleksibilitas  yang  tinggi,  sehingga dapat  diterima  oleh  lintas  budaya  dan  ragam kategori  produk,  serta  mudah  beradaptasi terhadap  perubahan  dari  waktu  ke  waktu. Meski dapat berubah sesuai situasi dan kondisi industri atau pasar, perencanaan dan perubahan logo membutuhkan waktu dan biaya yang tidak
sedikit. Characters. Karakter merupakan salah satu tipe simbol dari sebuah brand, yang berasal dari tokoh  manusia  atau  tokoh  lain  di  kehidupan nyata.  Karakter  yang  mewakili  sebuah brand  biasanya  diperkenalkan  melalui  iklan, dan  memainkan  peranan  dalam  kampanye dan  desain  kemasan  dari  produk  atau  jasa. Karakter yang penuh warna dan imajinatif ini dapat  menarik  perhatian  dan  sangat  berguna untuk  membangun  brand  awareness.  Dalam menggunakan  karakter  untuk  mendukung sebuah  brand,  perusahaan  harus  berhati-hati agar karakter ini tidak menutupi elemen brand yang lain dan selalu melakukan pembaharuan sehingga  citra  dari  karakter  tersebut  masih dianggap relevan oleh target pasar.
Slogans. Slogan  merupakan  frasa  singkat yang  mengkomunikasikan  informasi  yang bersifat  deskriptif  maupun  persuasif  tentang sebuah  brand.  Slogan  merupakan  senjata branding yang paling kuat karena, sama halnya seperti nama, slogan memiliki tingkat efisiensi yang tinggi dalam bentuk frasa pendek untuk membentuk  brand  equity.  Slogan  berfungsi sebagai  pengait  untuk  membantu  konsumen memahami makna dari brand terkait, dan apa yang  membuat  brand  tersebut  spesial.  Selain meningkatkan brand  awareness ,  slogan  juga membentuk brand  positioning dan point  of difference . Jingles. Jingle  adalah  pesan  musikal  yang isinya  bercerita  tentang  brand.  Dibuat  oleh penulis  lagu  professional,  jingle  umumnya memiliki lirik dan nada yang menarik sehingga mudah  terekam  dalam  benak  publik.  Jingle menjadi sarana komunikasi yang efektif ketika brand  tersebut  akan  memperkenalkan  dirinya melalui siaran radio.
Packaging. Packaging merupakan aktivitas membuat  desain  dan  memproduksi  kemasan untuk  suatu  produk.  Tujuan  dari  penggunaan dan  desain  kemasan  diantaranya  untuk mengidentifikasikan  brand,  menyampaikan informasi  yang  bersifat  deskriptif  dan persuasif,  melindungi  produk  saat  proses distribusi,  dan  memudahkan  penyimpanan  di
rumah.  Perusahaan  harus  dapat  menentukan komponen  estetis  dan  fungsional  kemasan, untuk  mencapai  tujuan  pemasaran  dan memenuhi kebutuhan konsumen. Kemasan ini juga  dapat  menciptakan point  of  difference , memperluas  pasar,  dan  bahkan  menciptakan segmentasi pasar yang baru. Setiap elemen dari sebuah brand memiliki peranan yang berbeda, dan  keseluruhan  elemen  ini  membentuk yang  disebut  dengan brand  identity .  Brand identity  inilah  yang  menjadi  tonggak  utama dalam  membangun  serta  meningkatkan  brand awareness.
Rebranding Rebranding atau pembaharuan sebuah merek, melibatkan  seluruh  aspek  dan  elemen  brand, baik  dari  segi  tangible  aspects  (nama,  logo, slogan,  kemasan)  dan  segi  intangible  aspects (nilai  dan  citra)  (Daly  &  Moloney,  2004:30). Selain  aspek  inti  dari  brand  tersebut,  proses pembaharuan sebuah brand ini juga melibatkan banyak faktor karena akan membawa pengaruh yang besar kepada organisasi dan publik.
Setiap  perusahaan  tentu  memiliki  alasan- alasan  tertentu  yang  mendasari  perencanaan program  rebranding.  Miller  dan  Muir (2004:141)  mengemukakan  alasan  atau motif  suatu  perusahaan  memutuskan  untuk melakukan rebranding, yakni: (a) Gagasan untuk restrukturisasi, membuat suatu penyegaran dan memulai  awal  yang  baru;  (b)  Pemulihan  dari krisis;  (c)  Terjadinya  merger  atau  akuisisi, (d)  Cost  Control  atau  pengendalian  kondisi finansial  perusahaan;  (e)  Untuk  menyatukan satu  brand  dan  membentuk  brand  baruyang lebih global; (f) Untuk mendukung arah baru atau budaya baru perusahaan; (g) Menciptakan produk baru.
Muzellec,  Doogan,  Lambkin  (2003:38) juga menyebutkan beberapa alasan perusahaan melakukan  rebranding,  yaitu  (a) Modernise their  image (mengubah  citra  mereka);  (b) Harmonise business unit brand portfolio with the corporate brand (menyelaraskan portofolio merek  unit  bisnis  dengan  merek  korporasi); (c) Establish a distinctive identity from parent
company (menciptakan identitas yang berbeda dari  induk  perusahaan);  (d) Increase  or create  brand  awareness (meningkatkan  atau menciptakan  kesadaran  merek);  (f) Clarify corporate  brand  structure (memperjelas struktur merek korporasi; (g) Harmonise brand portfolio  globally (menyelaraskan  portofolio merek  secara  global);  (h) Help  the  company expand  abroad (membantu  perusahaan melakukan  ekspansi);  (i) Associate  the company to its main product or service brand (menghubungkan  perusahaan  dengan  produk atau jasanya).
Selain  untuk  memberikan  penekanan  pada citra  perusahaan,  rebranding  juga  dijadikan sarana  untuk  mengkomunikasi  identitas  baru dengan  tujuan  sebagai  berikut  (a)  Reflect  a change in corporate ownership (merefleksikan perubahan  dalam  kepemilikan);  (b)  Reflect  a change in the activity in which the corporation is  involved  (merefleksikan  perubahan aktivitas  perusahaan);  (c)  Facilitate  the  birth of  new  identity  consecutively  to  a  merger (memfasilitasi  lahirnya  identitas  yang  baru);
(d) Differentiate itself from a parent company of former parent company (membedakan dirinya dari induk perusahaan).
Brand Awareness David  Aaker  menjelaskan  bahwa  brand awareness  merupakan  kemampuan  dari pelanggan  potensial  untuk  mengenali  atau mengingat bahwa suatu merek termasuk dalam kategori  produk  tertentu.  (MIM  Academy Team, 2010: 64).
Terdapat  empat  tahapan  tujuan  yang  dapat dicapai melalui proses branding, yakni: (a) Build Awareness (membangun  kesadaran  terhadap merek) Create  an  emotional  connection (menciptakan koneksi emosional); (b) Convey distinguishing  attributes (menyampaikan perbedaan atribut); (c) Gain credibility and trust (memperoleh  kredibilitas  dan  kepercayaan); (d) Achieve  buyer  preference (memenuhi preferensi pembeli).
Menciptakan brand  awareness berarti pula  meningkatkan  kepopuleran  suatu  brand,
melalui  paparan  yang  berulang.  Semakin konsumen  merasakan  brand  tersebut  dengan melihat,  mendengar,  ataupun  memikirkan brand tersebut, maka akan semakin kuat pula brand itu terekam di dalam memori. Aktivitas yang  mendukung  konsumen  merasakan sebuah  brand,  baik  melalui  periklanan, kegiatan promosi, sponsorship, special events , dan Public  Relations ,  dapat  meningkatkan awareness bagi setiap brand elements . Proses pembentukan brand  awareness terdiri  atas empat tahapan:
Unaware  of  brand, pada  tahapan  ini, pelanggan merasa ragu atau tidak yakinapakah sudah  mengenal  merek  yang  disebutkan  atau belum. Brand  Recognition, pada  tahapan  ini, pelanggan  mampu  mengidentifikasi  merek yang  disebutkan. Brand  Recal,. pada  tahapan ini,  pelanggan  mampu  mengingat  merek tanpadiberikan  stimulus. Top  of  Mind, pada tahapan  ini,  pelanggan  mengingat  merek sebagai yang pertama kali muncul di benak saat berbicara mengenai kategori produk tertentu.
Special Event Kegiatan special  event digunakan  oleh para Public  Relations untuk  meningkatkan pengetahuan ( knowledge ), pengenalan ( awareness ), maupun upaya pemenuhan selera
( pleasure )  dan  menarik  simpati  atau  empati. Special  event merupakan  suatu  peristiwa istimewa  atau  yang  tengah  berlangsung  dan dirancang secara khusus dalam program acara kehumasan  yang  dikaitkan  dengan  event tertentu.
Fungsi Public Relations jika dikaitan dengan kegiatan  khusus  dalam  spesial  event  tersebut adalah sebagai berikut (a) Untuk memberikan informasi  secara  langsung  (bertatap  muka) dan mendapatkan hubungan timbal balik yang positif  dengan  publiknya  melalui  program kerja atau acara ajang khusus yang sengaja di rancang  dan  dikaitkan  dengan special  event (peristiwa khusus) dalam kegiatan dan program kerja  kehumasan  tertentu;  (b)  Sebagai  media komunikasi dan sekaligus untuk mendapatkan publikasi,  dan  pada  akhirnya  media  massa
atau  publik  sebagai  target  sasarannya  akan memperoleh pengenalan, pengetahuan, pengertian yang mendalam dan diharapkan dari acara khusus tersebut dapat menciptakan citra positif terhadap perusahaan atau lembaga atau produk yang diwakilinya. (Ruslan, 2007:234).

## METODOLOGI
Dalam  pandangan  filosof,  paradigma merupakan pandangan awal yang membedakan,  memperjelas  dan  mempertajam orientasi berpikir seseorang. Hal ini membawa konsekuensi  praktis  terhadap  prilaku,  cara berpikir,  intepretasi  dan  kebijakan  dalam pemilihan  masalah.  Paradigma  memberi representasi  dasar  yang  sederhana  dari informasi pandangan yang kompleks sehingga orang  dapat  memilih  untuk  bersikap  atau mengambil keputusan Paradigma  dalam  penelitian  ini  mengacu pada  Paradigma  konstruktivisme,  dimana pengertian  dari  paradigma  konstruktivisme ialah  paradigma  dimana  kebenaran  suatu realitas  sosial  dilihat  sebagai  hasil  konstruksi sosial,  dan  kebenaran  suatu  realitas  sosial bersifat  relative.  Paradigma  konstruktivisme dalam  ilmu  sosial  merupakan  kritik  terhadap paradigma positivis.
Aspek  metodologis,  menguraikan  bahwa varibel  dan  personal  ( instrumental )  dari konstruksi  sosial  menunjukkan    bahwa konstruksi individu hanya dapat diciptakan dan disempurnakan melalui interaksi antara peneliti dengan  responden, natural  observation , grounded theory , historical researc h, focused interviews .  Menurut  Kriyantono  (2009) penelitian kualitatif memiliki ciri-ciri  sebagai berikut:  peneliti  merupakan  instrument pokok  penelitian;  menggunakan  analisis  data lapangan, melakukan perekaman data lapangan yang sangat hati-hati, melaporkan detail kondisi lapangan  termasuk  kutipan-kutipan    dan bukti-bukti  documenter,  memandang  realitas sebagai konstruksi sosial yang dinamis, realitas adalah holistic yang tidak dapat dipilah-pilah, lebih  pada  kedalaman  isi  dari  pada  keluasan, prosedur penelitian empiric-rasional dan tidak
tgerstruktur, serta hubungan antara teori, konsep dan data dapat memunculkan teori baru”. Menurut  Mulyana  (2001),  Studi  Kasus adalah  metode  riset  yang  menggunakan sebanyak  mungkin  data  yang  bisa  digunakan untuk  meneliti,  mengurai,  dan  menjelaskan secara komprehensif berbagai aspek individu, kelompok, suatu program, organisasi atau  peristiwa  secara  sistematis.    Teknik pengumpulan  data  yang  dipakai  dalam penelitian  ini  meliputi  wawancara,  observasi dan studi dokumen.

## TEMUAN DAN DISKUSI
Tahapan  Strategi  Marketing  Public Relations Perencanaan yang strategis harus diimplementasikan oleh eksekutor yang handal dan mampu memahami bagaimana seharusnya taktik  tersebut  dijalankan  sehingga  mampu memenuhi  tujuan  yang  telah  ditetapkan. HSBC  Indonesia  untuk  merencanakan  dan mengkomunikasikan  brand  yang  baru  ini diolah dan dilaksanakan oleh divisi Marketing & Public Relations. PR bukan hanya menjual layanan  dan  produk  tapi  harus  membentuk image  dan  reputasi.  Reputasi  bagi  perbankan sangatlah  penting  mengingat  bahwa  perlu kepercayaan  nasabah  untuk  menyimpan  dan mengelola uang mereka.
Kredibilitas  menjadi  hal  yang  utama  agar nasabah  percaya  bahwa  HSBC  Indonesia dapat  diandalkan  dalam  mengelola  uang  dan terpercaya  menjamin  uang  nasabah  amakn dan  berkembang.  PR  atau  communication  itu penting  memberikan  edukasi  terkait  dengan produk layana perbankan yang HSBC Indonesia berikan  dan  komunikasi  dua  arah  yang memberikan  masukan  bagi  HSBC  Indonesia dan juga nasabah merasa dan memantau secara berkala.  Dari  sisi  marketing  itu  menetapkan strateginya pemasaran dan communication ke nasabah dan calon nasabah.

## Analisa Situasi
Tim  konsultan  Marketing  Public  Relations HSBC  Indonesia    melakukan  analisa  SWOT
di  awal  tahun  2016  untuk  mengetahui  posisi dan kondisi perbankan Indonesia pada saat itu. Ditemukan strength (kekuatan), weaknesses (kelemahan), opportunity (peluang) dan threats (tantangan)  yang  digambarkan  dalam  matriks seperti berikut ini:
STRENGTH (kekuatan) • Associated with HSBC international • Have  new  brand  name  and image (custom and friendly )
• Strong internal PR team
• High on-time performance
• High engagement in media
WEAKNESSES (kelemahan)
Limited spokeperson Limited  awareness  Bank  Ekonomi became HSBC
Limited  relationship  with  editorial level and journalists
Relatively small branch office OPPORTUNITIE (peluang)
• Saviation industry
• Banking industry is booming
• International  banking  has become  a  lifestyle  of  most Indonesian Threats (tantangan) • Aggresive competitor (UOB, Cimb Niaga, etc)
• Weakening  Rupiah  against  other currency

## Tabel 1. Analisis SWOT
Perubahan Elemen Brand HSBC Indonesia Proses rebranding umumnya akan menyebabkan  perubahan  terhadap  elemen- elemen  fisik  dari  sebuah  brand.  Perubahan elemen  brand  yang  paling  terlihat  adalah perubahan  nama,  dari  HSBC  menjadi  HSBC Indonesia,  dimana  HSBC  lebih  menonjol dan  bank  Ekonomi  menjadi  tidak  terlihat sama  sekali.  Logo  yang  baru  memiliki tipografi  berwarna  abu-abu,  dilengkapi dengan  lengkungan  berwarna  masih  tetap menggubakan  logo  HSBC  baik  font  dan warnanya    hanya  menambahkan  Indonesia pada brand HSBC. Perubahan pada nama dan logo  tidak  signifikan  dan  ini  bertujuan  untuk memberika  nilai  reputasi  yang  telah  dimiliki oleh HSBC internasional selama ini.
Terkait  perubahan  nama  yang  dialami oleh  HSBC,  hal  ini  disebut  dengan brand architecture. Perubahan  namaHSBC  ini mempertimbangkan dilihat dari berbagai sudut pandangan  diantaranya  ekuitas  atau  kekuatan dari masing-masing brand, yakni bank Ekonomi dan  HSBC.  Selain  itu,  struktur  kepemilikan saham  dari  HSBC  dan  bank  Ekonomi mempengaruhi perubahan nama product brand.
Arsitektur  sebuah  brand  secara  garis  besar terdiri  atas  master  brand  dan  product  brand. The master brand adalah HSBC. Di Indonesia biasanya  menyebut  penggabungan  dua  bank adalah  akusisi  atau  merger  tapi  pada  kasus HSBC dan Bank Ekonomi menyatakan sebagai integrasi  yang  membuat  namanya  menjadi HSBC Indonesia. Bank Ekonomi punya equity di Indonesia namun tidak sebesar HSBC. HSBC  Indonesia  juga  memiliki  slogan baru,  yang  sederhana  dan  singkat,  namun menggambarkan  keseluruhan  konsep  brand yang ditawarkan kepada konsumen, yaitu “ The Worlds  Local  Bank ”.  Slogan  ini  secara  jelas ingin menyampaikan bahwa HSBC Indonesia merupakan  perbankan  dengan world  class . Untuk desain kantor dan interior, masih terdapat merupakan desian khas HSBC yang sederhana dan modern. HSBC Indonesia mengakui bahwa idealnya,  dalam  proses  rebranding,  semua aspek  harus  mengalami  perubahan.  Namun, HSBC    Indonesia  tidak  mengalami  banyak perubahan logo, desain, dan atribut perbankan lainnya.
Tampilan  baru  ini  juga  diterapkan  dan dikomunikasikan  melalui  media  massa  dan
website  resmi  HSBC  Indonesia.  Terlepas dari  perubahan  nama  sebagai  salah  satu elemen yang umumnya berubah dalam proses rebranding, aspek ‘people’ rupanya menjadi hal utama  yang  harus  diprioritaskan  perusahaan ketika  akan  memulai  program  rebranding. Perusahaan harus mengedukasi dan mengubah mindset para karyawannya agar perilaku yang ditampilkan  pun  mampu  mengkomunikasikan nilai  dan  karakter  dari  brand  yang  baru. Setelah  perusahaan  mengelola  sumber  daya manusianya,  tahapan  berikutnya  adalah merancang strategi untuk tampilan visual yang baru,  termasuk  di  dalamnya  seperti  logo  dan slogan.

## Gambar 1. Logo HSBC Indonesia
(sumber: website HSBC Indonesia, 2017)
Gambar 2. Logo HSBC (sumber: website HSBC, 2017)
Tujuan  dari  Program  MPR  dalam Rebranding HSBC Indonesia Setelah melakukan riset, tahapan berikutnya adalah menentukan tujuan yang ingin dicapai dari  program  rebranding  ini,  baik  jangka pendek maupun jangka panjang. Program yang dirancang  oleh  konsultan  Marketing  Public Relations HSBC Indonesia memiliki tiga tujuan utama,  yaitu  (a)  mempertahankan  visibilitas dan  eksistensi  HSBC  Indonesia  di  dalam media-media  di  Indonesia;  (b)  menciptakan lebih banyak in-depth news dan features yang menceritakan tentang sisi HSBC Indonesia; (c) memperkuat hubungan personal dengan media nasional  dan  lokal  melalu  kegiatan-kegiatan HSBC Indonesia.
Tujuan  utama  yang  ingin  dicapai  adalah terbentuknya brand awareness di dalam benak target  publik  tentang  identitas  dan  konsep HSBC Indonesia yang baru. Keberlangsungan proses  rebranding  ini  harus  dijaga  agar pesan  komunikasi  yang  disampaikan  mampu dipahami oleh target publik. Brand awareness merupakan  tahapan  awal  yang  harus  dicapai ketika  HSBC  Indonesia  memperkenalkan brand  yang  baru  kepada  publik.  Awareness dalam  hal  ini  adalah  menciptakan  kesadaran dan asosiasi dalam benak target publik bahwa HSBC  Indonesia  merupakan  bank  loka  yang berkelas  dunia  dengan  karakteristik  yang hangat dan tulus.
Pada studi kasus tentang rebranding HSBC Indonesia hal utama yang harus dipertahankan adalah  konsistensi  dalam  komunikasi  dan layanan  kepada  nasabah.  Konsistensi  dan komitmen  perusahaan  sangat  dibutuhkan  saat proses  rebranding  masih  memasuki  tahapan awal. Hal ini ditujukan agar target publik dapat memperoleh  pemahaman  yang  tepat  tentang brand values yang dikomunikasikan.
Pada  tahap  awal  proses  rebranding  HSBC Indonesia  memang  menargetkan  untuk membentuk  brand  awareness  dalam  benak publiknya.  Menciptakan  kesadaran  publik memang harusdilakukan, tetapi kesadaran saja belum  cukup  untuk  membuat  brand  tersebut berhasil  memenuhi  aspirasi  dan  kebutuhan publik. Tahapan paling tinggi dalam tingkatan awareness publik sering disebut dengan top of mind.  Brand  yang  telah  memasuki  tingkatan ini umumnya telah melekat dengan baik dalam benak publik ketika publik tersebut mengingat produk kategori dari brand tersebut. Menjadikan sebuah brand melekat dengan baik dalam benak publik itu pada dasarnya merupakan hal yang penting pula yang harus dicapai.
Strategi Program MPR dalam Rebranding HSBC Indonesia Melalui  interaksi  dengan  publik  ini  HSBC Indonesia mengkomunikasikan karakter personal  brand  ini,  yaitu  professionaldan custom,  kepada  publik.Dengan  membangun
hubungan  personal  dengan  target  pelanggan, HSBC Indonesia dapat membangun awareness. HSBC  Indonesia  juga  berupaya  untuk menciptakan word-of-mouth , untuk melanjutkan  proses direct  engagement yang telah diinisiasikan sebelumnya. Word-of-mouth yang berasal pelanggan yang pernah merasakan layanan  perbankan  HSBC,  hal  ini  dirasakan mampu  membangkitkan  brand  awareness untuk  HSBC  Indonesia,  di  kalangan  target publik yang belum pernah mengenal bank ini. Dengan  kegiatan  roadshow  dan    membina serta  menjaga  hubungan  dengan  rekan media  menjadi  salah  satu  agenda  HSBC Indonesia  dalam  mengkomunikasikan  proses rebranding  ini  kepada  publik.  Selain  sebagai bentuk  dukungan  untuk  membangun  brand awareness,  aktivitas  media  relations  yang dilakukan secara berkala dalam periode waktu tertentu  ini  bertujuan  untuk  mempertahankan keberlangsungan proses komunikasi brand  HSBC  Indonesia,  terutama  dalam menyampaikan brand identity kepada publik. Secara  keseluruhan,  strategi  mendasar yang digunakan oleh HSBC Indonesia adalah engagement  dengan  seluruh  target  publiknya, baik  media  massa  maupun  target  pelanggan. Engagement  ini  juga  bersifat  interaktif  dan mengutamakan  komunikasi  yang  bersifat dua  arah,  sehingga  publik  akan  merasa  dekat dengan brand HSBC Indonesia.
Target  Publik  Program  MPR  dalam Rebranding HSBC Indonesia HSBC Indonesia menemukan dua segmentasi pelanggan  di  Indonesia.  Pengelompokkan dua  segmentasi  ini  didasarkan  pada  faktor motivasi  yang  mendasari  individu  membuka rekening  atau  kartu  kredit.  Segmen  yang pertama adalah experience-worker. Kelompok publik ini memiliki market share yang paling besar,  berada  pada  rentang  usia  antara  25-30 tahun, dan umumnya adalah first-jobber . Dari segi  motivasi,  kelompok  ini  memiliki  hobi berbelanja, makan, traveling. senang mencoba hal-hal  yang  yang  menggunakan  layanan perbankan  yang  memudahklan  mereka  tanpa
harus menggunakan cash money. Segmen  yang  kedua  adalah  pebisnis. Kelompok pebisnis ini umumnya berada pada rentang  usia  30-40  tahun,  dan  menggunakan layana  perbankan  untuk  menunjang  aktivitas bisnis  mereka  terutama  yang  terkait  dengan ekspor  import.  Kedua  segmen  ini  berada pada  SES  level AB+.  Karena  telah  mengenal dan  mahir  dalam  menggunakan  perangkat perbankan  elektornik  dan  teknologi  tersebut. Selain pelanggan maka HSBC Indonesia juga memiliki kelompok.

## Implementasi  Program  MPR  HSBC Indonesia
Implementasi  program  HSBC  Indonesia adalah dengan membuat publikasi yang besar melalui  media  massa  dan  media  online  di Indonesia baik dalam penyampaikan perubahan nama,  pembukaan  kantor  baru,  menjelaskan produk layanan, dan edukasi mengenai HSBC Indonesia.
Media relations menjadi salah satu kegiatan yang banyak dilakukan oleh HSBC Indonesia dalam    membentuk  brand    awareness  HSBC Indonesia. Melalui pemberitaan di media massa lokal yang bertujuan agar khalayak mngetahui perubahan  HSBC  menjadi  HSBC  Indonesia. Berbagai kegiatan yang dilakukan oleh HSBC Indonesia  selalu  mengundang  media  dan menyebar  press  release  pada  media.Berbagai events-events  tidak  luput  dari  liputan  media mengenai perubahan menjadi HSBC Indonesia. Selain mengundang media, HSBC Indonesia mengadakan  roadshow  12  kota  besar  untuk awal  pengenalan  brand  HSBC  Indonesia. Brand HSBC yang sebelumnya telah besar dan dikenal memudahkan HSBC Indonesia dalam memperkenalkan brand baru ini. Dengan logo, font,  warna  yang  sama  hanya  menambahkan kata Indonesia membuat awaresnes cepat terjadi. Roadshow 12 kota di Jakarta, Medan, Bandung, Surabaya,  Makasar,  Palembang,  Lampung, Pekanbaru,  pontianak,  dan  Balikpapan merupakan  kegiatan  penyampaian  brand  baru HSBC Indonesia dengan memberikan edukasi pada khalayak kondisi dan layanan perbankan

## HSBC Indonesia.
Evaluasi  terhadap  Program  Marketing Public Relations Keberhasilan  program  dan  perencanaan rebranding  dapat  dilihat  melalui  tahapan evaluasi.  Setiap  perusahaan  memiliki  cara dan sistem tersendiri untuk melakukan analisa dan  menilai  apakah  program  komunikasi yang  dijalankan  telah  menjawab  tujuan  yang ingin  dicapai.  Tolok  ukur  evaluasi  dapat dilihat  dari  beragam  faktor,  mulai  dari  brand awareness, hingga besaran angka ROI ( return on  investment ).  Sebagai  bentuk  evaluasi untuk  mengetahui  bagaimana  respon  publik terhadap aktivitas rebranding, HSBC Indonesia melakukan  riset  untuk brand  check ,  yang disebut  dengan  media  perception  audit.  Riset ini dilakukan sebanyak dua kali selama tahun 2017-2018.
Tahun  2009,  HSBC  Group  mengakuisisi PT  Bank  Ekonomi  Raharja  (Bank  Ekonomi), sebuah bank lokal yang sehat dengan jaringan luas  di  Indonesia.  Di  bulan  Oktober  2016, Bank  Ekonomi  berubah  nama  menjadi  PT Bank HSBC Indonesia. Senin, 17 April 2017, Grup  HSBC  telah  menggabungkan  operasi Kantor Cabang Bank Asing HSBC di Indonesia dengan PT Bank HSBC Indonesia sebagai bank hasil  integrasi,  menggabungkan  keahlian  dan kehadirannya  untuk  melayani  Indonesia  serta berbagai bisnis di Nusantara. HSBC Indonesia yang  merupakan  nama  baru  integrasi  antara bank  Ekonomi  dnegan  HSBC  perlu  untuk dilakukan  perkenalan  atau  launching  pada masyarakat Indonesia.
Perubahan ini menjadikan proses rebranding pada  HSBC  menjadi  HSBC  Indonesia.  Arti integrasi ini bagi nasabah adalah semua produk dan  layanan  HSBC  terdepan  yang  selama  ini dinikmati nasabah akan dapat terus dinikmati setelah  integrasi.  Dengan  berintegrasi,  HSBC secara  signifikan  memperluas  cakupan distribusi  di  beragam  wilayah  Indonesia,  dan dengan  demikian  senantiasa  memperkuat keberadaan  kami.  Jaringan  yang  diperluas ini,  ditambah  dengan  4.000  kantor  cabang  di seluruh dunia, memungkinkan nasabah meraih
beragam  peluang  dengan  keamanan  dan kepercayaan.
HSBC Indonesia menyadari kontribusi MPR dan  menggunakan  ini  sebagai  dari  langkah- langkahnya dalam membentuk strategi. HSBC Indonesia membangunan kesadaran public atas brand baru ini dnegan kegiatan publikasi dan edukasi  melaui  media  massa  dan  roadshow. Kredibilitas  HSBC  internasional  menjadi modal  bagi  HSBC  Indonesia  sehinga  adanya kepercayaan publik terhadap HSBC Indonesia baik secara kualitas maupun kemampuan.

## SIMPULAN
Dalam  perencanaan  Marketing  Public Relations, strategi komunikasi yang digunakan oleh  HSBC  Indonesia  adalah  engagement dengan  seluruh  stakeholders.  Engagement  ini dipilih karena dengan cara ini HSBC Indonesia dapat  lebih  dekat  dengan  target  publiknya dan  mengkomunikasikan  brand  values  yang hangat  dan  tulus  dalam  memberikan  layanan perbankan  yang  aman  dan  terpercaya. Berdasarkan  hasil  media  perception  audit, HSBC  Indonesia  menyelenggarakan  aktivitas bersama  media,  seperti  konferensi  pers, roadshow ke 12 kota ketika HSBC Indonesia membuka kantor resmi HSBC Indonesia, serta mendistribusikan informasi media setiap bulan. Melalui  pemberitaan  di  media  massa,  HSBC Indonesia dapat menjangkau dan mengedukasi target publik dengan cara yang kredibel. Peneliti menyimpulkan bahwa HSBC  Indonesia  menunjukkan  konsistensi dalam  menyusun  materi  untuk  media  secara komprehensif.  Konten  yang  dipaparkan juga  mengkomunikasikan  komitmen  HSBC Indonesia.  Dalam  implementasi,  HSBC Indonesia  telah  mendistribusikan  dan melaksanakan  program  yang  sesuai  dengan target publik yang dituju. Hasilnya pun terlihat dari  jumlah  pemberitaan  di  media  massa yang  rata-rata  melampaui  target  dan  respon yang  positif  dari  media.  Dari  segi  dampak yang  dihasilkan,  brand  awareness  tentang HSBC  Indonesia    telah  terbangun  dan  publik telah  memahami  identitas  dari  brand  yang
baru. Publisitas yang muncul di media massa pun  akan  membantu  publik  membangun preferensi  terhadap  perbankan  ini  dan merekomendasikannya kepada publik lain.

## DAFTAR PUSTAKA
Bungin, Burhan. 2012. Analisis Data Penelitian Kualitatif. Jakarta: Rajawali Pers. Clifton,  Rita.  2009.  Brands  and  Branding. United  States  :  Bloomberg  Press Davis,  Anthony.  2007.  Mastering Public  Relations.  United  States  : PlagraveMacmillan.
Daymon, Christine dan Immy Holloway. 2011. Qualitative Research Methods in Emizir.  2010.  Metode  Penelitian  Kualitatif Analisa Data. Jakarta: Rajawali Pers
Harris,  L.  Thomas  and  Patricia  T.Whalen.
2006. The Marketer’s Guide to Public Relations  in  21st  Century.  Canada  : Thompson Educational Publishing. Hiam,  Alexander.  2009.  Marketing  for Dummies  3rd  Edition.  United  States: Wiley Publishings.
Helpris,  Estaswara.  B.  2008.  Think  IMC!
Efektifitas Komunikasi untuk meningkatkan loyalitas Merek dan Laba
Perusahaan.  Jakarta:  PT.  Gramedia Pustaka Utama.
Kapferer, Jean-Noel. 2012. The New Strategic Brand Managament: Advanced
Keller,  Kevin  Lane.  2008.  Strategic  Brand Management.  United  States  :  Prentice Hall Kennedy John E. & R. Dermawan Soemanegara. 2006. Marketing
Communiction  dan  Taktik  Strategi . Jakarta: PT Buana Ilmu Populer.
Kennedy  john  E.  2009. Marketing
Communication  Taktik  dan  Strategi. Jakarta: Bhuana Ilmu Populer. Kotler,  Philip  dan  Gary  Armstrong.  2011. Principles  of  Marketing  14th  Edition. United States : Pearson Education Inc. Kotler,  Philip  dan  Kevin  Lane  Keller.  2012. Marketing  Management  14th  Edition. United States : Prentice Hall Kotler,  Philip.  2006. According  to  Kotler. Jakarta: Bhuana Ilmu Populer. Krisyanto, Rachmat. 2007. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Kriyantono,  Rachmat.  2009.  Teknik  Praktis Riset  Komunikasi.  Jakarta  :  Prenada Media Group Miles,  Matthew  B.,  A  Michael  Huberman, dan Johnny Saldana. 2014. Qualitative Data Analysis : A Method Sourcebook. United  States  of  America  :  SAGE Publications, Inc.

## Jurnal
Daly,  Aidan  dan  Deirdre  Moloney.  2004. Managing  Corporate  Branding.  Irish Marketing  Review.Vol.  17  No.1  &
2.Hal. 30-36.
Setiawan,  A.  Judhie  dan  Tyas  Puji  Rahayu.
2017. Customer  Retention  Marketing Blue  Bird  Dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan. Wacana, Vol. 16, No.1, Juni 2017, hlm.1-14.

## Media Online
h t t p s : / / w w w . c n n i n d o n e s i a . c o m / ekonomi/20160921174559-78-160051/ april-2017-entitas-hsbc-indonesia- bersulih-nama