## ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting
ISSN 2722-841X (Media Online) Vol 3, No 2, November 2022, Page 377-382 DOI: 10.47065/arbitrase.v3i2.519 https://djournals.com/arbitrase

## Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Harga Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Salon Johnny Andrean
Yuni Yuniawati
Ekonomi, Manajemen, Universitas Gunadarma Jl. Margonda Raya No.100, Pondok Cina, Kecamatan Beji, Kota Depok, Jawa Barat, Indonesia Email: 1,* yuniawati@staff.gunadarma.ac.id Email Penulis Korespondensi: yuniawati@staff.gunadarma.ac.id
Abstrak −Bisnis salon bergerak di sektor jasa, yakni memberikan pelayanan dalam perawatan tubuh pada umumnya, dan rambut pada khususnya. Rumusan penelitian ini adalah Bagaimana pengaruh variabel kualitas layanan, kualitas produk dan harga secara parsi al terhadap tingkat kepuasan pelanggan? dan Bagaimana pengaruh variabel kualitas layanan, kualitas produk dan harga secara simultan terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Studi penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apa pengaruh variabel kualitas layanan, kualitas produk dan harga secara parsial terhadap kepuasan pelanggan dan mengetahui bagaimana pengaruh variabel kualitas layanan, kualitas produk dan harga secara simultan. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden dengan teknik pengambilan sampel adalah Slovin yang dilakukan dengan cara ukuran populasi dibagi dengan 1 (satu) ditambah dengan ukuran populasi dikali dengan kelonggaran ketidaktelitian yang ditoleransi dipangkat dua.  Data yang terkumpul dianalisis dengan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, Untuk menganalisis data digunakan analisis skala likert dan uji regresi linier berganda. Uji hipotesis menggunakan uji T hitung, F hitung dan koefisien determinasi (R2).  Hasil penelitian secara parsial kualitas layanan (x1) dan harga (x3) berpengaruh terhadap kepuasan  pelanggan  (y),  sedangkan  kualitas  produk  (x2) tidak berpengaruh  terhadap  kepuasan pelanggan  (y).  Sedangkan secara  simultan  atau  bersama-sama  kualitas  layanan  (x1),  kualitas  produk  (x2)  dan  harga  (x3)  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan pelanggan (y).
Kata Kunci : Kualitas Layanan; Kualitas Produk; Harga; Kepuasan Pelanggan
Abstract − The salon business is engaged in the service sector, namely providing services in body care in general, and hair in particular. The formulation of this research is How do the variables influence service quality, product quality and price partially on th e level of customer satisfaction? and how the influence of service quality variables, product quality and price simultaneously on the level of customer  satisfaction.  This  research  study  aims  to  determine  the  influence  of  service  quality,  product  quality  and  price  vari ables partially on customer satisfaction and to find out how the variables influence service quality, product quality and price simultaneously. The sample used in this study was 100 respondents with the Slovin sampling technique which was carried out by dividing the population size by 1 (one) plus the population size multiplied by the tolerance for inaccuracy raised to the power of two. The collected data were analyzed using the validity test, reliability test. To analyze the data used Likert scale analysis and multiple linear regression tests. Test the hypothesis using the calculated T test, calculated F and the coefficient of determination (R2). The results of the research partially show that service quality (x1) and price (x3) have an effect on customer satisfaction (y), while product quality (x2) has no  effect on customer satisfaction (y). While simultaneously or together service quality (x1), product quality (x2) and price (x3) have a significant effect on customer satisfaction (y).
Keywords : Service Quality; Product quality; Price; Customer satisfaction

## 1. PENDAHULUAN
Bisnis salon mulai berkembang di masyarakat. Hal ini disebabkan oleh tingginya animo masyarakat akan gaya hidup akan pentingnya penampilan. Bisnis salon bergerak di sektor jasa, yakni memberikan pelayanan dalam perawatan tubuh pada umumnya,  dan  rambut  pada  khususnya.  Konsumen  selalu  berusaha  mencari  hasil  yang  terbaik  untuk  memenuhi kebutuhannya, sehingga penyedia jasa dituntut untuk menjadikan kepuasan konsumen sebagai tujuan yang utama dalam bisnisnya.  Sebagaimana  suatu  perusahaan  yang  selalu  bersaing,  Salon  Johnny  Andrean  berusaha  untuk  memahami kebutuhan  konsumen  dalam  hal  pemenuhan  kebutuhan  serta  kenyamanan  dengan  menyajikan  berbagai  fasilitas  dan bermacam-macam kualitas layanan dengan tujuan akhir kepuasan pelanggan (konsumen) setelah menggunakan jasa salon Johnny Andrean.Kajian tentang kualitas layanan menjadi semakin penting seiring dengan tingkat persaingan yang ketat. Kualitas layanan merupakan hal yang sangat berpengaruh dalam menciptakan kepuasan konsumen.
Dewasa  ini  konsumen  akan  cenderung  memilih  produk  yang  bermutu,  Sekaligus  yang  dapat  memberikan pelayanan yang memuaskan.Oleh karna itu unsur diatas jika tidak dapat  dipenuhi maka perusahaan akan kalah dalam persaingan. Syarat yang harus dipenuhi oleh suatu perusahaan agar sukses dalam persaingan adalah berusaha mencapai tujuan  dan  mempertahankan  pelanggan.Kemampuan  perusahaan  dalam  memberikan  pelayanan  kepada  pelanggan merupakan  faktor  yang  sangat  penting  dalam  menentukan  tingkat  keberhasilan  dan  kualitas  perusahaan.  Melakukan pertimbangan  mengenai  produk  atau  jasa  dari  sisi  besarnya  nilai  lebih  yang  diberikan  perusahaan  kepada  pelanggan. Mereka membentuk harapan dari nilai yang diperoleh dan dari nilai tersebut kemudian diukur oleh besar kepuasan dan kepercayaan yang dimiliki pelanggan serta seberapa besar loyalitas pelanggan tersebut. Kualitas jasa merupakan sesuatu yang dipersepsikan oleh pelanggan. Pelanggan (konsumen) akan menilai kualitas sebuah jasa yang dirasakan berdasarkan apa  yang  mereka  deskripsikan  dalam  benak  mereka.  Pelanggan  akan  beralih  kepenyedia  jasa  lain  yang  lebih  mampu memahami kebutuhan spesifik pelanggan dan memberikan pelayanan yang lebih baik.
Penelitian  ini  berusaha  mengkaji  dan  merumuskan;  Bagaimana  pengaruh  variabel  kualitas  layanan,    kualitas produk dan harga secara parsial terhadap tingkat kepuasan pelanggan? dan Bagaimana pengaruh variabel kualitas layanan, kualitas produk dan harga secara simultan terhadap tingkat kepuasan pelanggan? Tujuan penelitian, Untuk mengetahui

## ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting
ISSN 2722-841X (Media Online) Vol 3, No 2, November 2022, Page 377-382 DOI: 10.47065/arbitrase.v3i2.519 https://djournals.com/arbitrase
apa pengaruh variabel kualitas layanan, kualitas produk dan harga secara parsial terhadap kepuasan pelanggan; dan Untuk mengetahui bagaimana pengaruh variable kualitas layanan, kualitas produk dan harga secara simultan.
Pemasaran adalah suatu  fungsi  organisasi  dan serangkaian proses untuk  menciptakan, mengkomunikasikan dan memberikan  nilai  kepada  pelanggan  dan  untuk  mengelola  hubungan  pelanggan  dengan  cara  yang  menguntungkan organisasi dan pemangku kepentingannya (Philip Kotler, 2016). Pengertian mengenai bauran pemasaran (marketing mix), menurut Saladin Djaslim (2016) bauran pemasaran adalah serangkaian dari variabel pemasaran yang dapat dikuasai oleh perusahaan dan digunakan untuk mencapai tujuan dalam pasar sasaran. Sedangkan unsur-unsur bauran pemasaran yang biasa dikenal dengan 4P, terdiri dari produk (product), harga (price), tempat (place), dan promosi (promotion). Produk (Product)  merupakan  kombinasi  barang  dan  jasa  yang  ditawarkan  perusahaan  kepada  pasar  sasaran.  Harga  (Price) merupakan  jumlah  uang  yang  harus  dibayarkan  pelanggan  untuk  memperoleh  produk.  Distribusi  (Place)  merupakan meliputi  kegiatan pemasaran yang membuat produk tersedia bagi pelanggan sasaran. Promosi (Promotion) merupakan aktivitas yang menyampaikanmanfaat produk dan membujuk pelanggan pembeliannya.
Menurut Saladin Djaslim (2016) pengertian jasa adalah adalah setiap kegiatan atau manfaat yang diatawarkan oleh suatu  pihak  pada  pihak  lain  dan  pada  dasarnya  tidak  berwujud,  serta  tidak  menghasilkan  kepemilikan  sesuatu.  Proses produksinya  mungkin  dan mungkin  juga  tidak  dikaitkan  dengan  suatu  produk fisik.  Menurut  Arianto  (2018)  Kualitas Layanan dapat diartikan sebagai berfokus pada memenuhi kebutuhan dan persyaratan, serta pada ketepatan waktu untuk memenuhi harapan pelanggan. Kualitas layanan berlaku untuk semua jenis layanan yang disediakan oleh perusahaan saat klien berada di perusahaan. Menurut Kotler dan Keller (2016), kualitas adalah kelengkapan fitur suatu produk atau jasa yang memiliki kemampuan untuk memberikan kepuasan terhadap suatu kebutuhan”.
Menurut Kasmir (2017) kualitas Kualitas Pelayanan di definisikan sebagai tindakan atau perbuatan seorang atau organisasi bertujuan untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan ataupun karyawan.  Menurut Kotler dalam (Fandy Tjiptono, 2016) mengemukakan lima aspek yang berpengaruh atau tolak ukur dalam kualitas pelayanan, kelima aspek yang berpengaruh antara lain: 1) Assurance (kepastian) yaitu berupa kapasitas pegawai dalam memunculkan kepercayaan dan keyakinan terhadap perjanjian yang telah disepakati kepada pelanggan. 2) Reliability (keandalan) yaitu kemampuan dalam menyelesaikan keluhan yang dihadapi pelanggan, terpercaya dan akurat. 3) Empathy (empati) yaitu memberikan masukan atau pengertian tentang masalah yang dihadapi konsumen. 4) Responsiveness (daya tanggap) ialah memberikan informasi secara jelas dan mudah dipahami. 5) Tangible (berwujud) yakni penampilan fisik yang rapi serta peralatan yang digunakan mendukung pelayanan.
Menurut Schiffman dan Kanuk (2014), kualitas produk adalah kemampuan suatu perusahaan untuk memberikan identitas  atau  ciri  pada  setiap  produknya  sehingga  konsumen  dapat  mengenali  produk  tersebut.  Menurut  Kotler  dan Amstrong, (2016), kualitas produk (product quality) merupakan senjata strategi potensial untuk mengalahkan pesaing. Kemampuan  dari  kualitas  produk  untuk  menunjukkan  berbagai  fungsi  termasuk  di  dalamnya  ketahanan,  handal, ketepatan, dan kemudahan dalam penggunan. Dimensi kualitas produk menurut Tjiptono (2016) mengemukakan, bahwa kualitas  produk  memiliki  beberapa  dimensi  antara  lain:  1)  Performance  (kinerja).  2)  Durability  (daya  tahan).  3) Conformance to specifications (kesesuaian dengan spesifikasi). 4) Features (fitur). 5) Reliability (reabilitas Keandalan).
6) Aesthetics (estetika). 7) Perceived quality (kesan kualitas).
Menurut  Assauri  (2014),  harga  merupakan  satu-satunya  unsur  marketing  mix  yang  menghasilkan  penerimaan penjualan, sedangkan unsur lainnya hanya unsur biaya saja. Konsep Pemasaran adalah suatu falsafah manajemen dalam bidang pemasaran berorientasi  kepada kebutuhan dan keinginan konsumen dengan didukung oleh kegiatan pemasaran terpadu yang diarahkan untuk memberikan kepuasan konsumen sebagai kunci keberhasilan organisasi dalam usahanya mencapai tujuan yang ditetapkan. Menurut Philip Kotler (2012) harga adalah jumlah uang yang harus dibayar pelanggan untuk produk yang akan dibeli. Menurut Fandy Tjiptono (2016) menyebutkan bahwa harga merupakan satusatunya unsur pemasaran yang mendatangkan pemasukan atau pendapatan bagi perusahaan.
Menurut  Kotler  dan  Armstrong  (2016)  “Kepuasan  konsumen  adalah  sejauh  mana  anggapan  kinerja  produk memenuhi harapan pembeli. Bila kinerja produk lebih rendah ketimbang harapan pelanggan, maka pembelinya merasa puas.    Pengukuran  kepuasan  konsumen  (Tjiptono,  2016)  memiliki  enam  konsep  inti  yaitu:  1)  Kepuasan  pelanggan keseluruhan  (overall  customer  satisfaction).  2)  Dimensi  kepuasan  pelanggan.  3)  Konfirmasi  harapan  (confirmation  of expectations). 4) Niat beli ulang (repurchase intention). Kesediaan untuk merekomendasi (willingness to recommend). Ketidakpuasan pelanggan (customer dissatisfaction)
Beberapa studi berkaitan dengan penelitian ini, pertama, M. Amri Nasution (2019), berjudul "Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Alat  Kesehatan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada PT. Dyza Sejahtera Medan ". Hasil penelitian yang diperoleh bahwa, secara parsial harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen untuk membeli alat kesehatan pada PT. Dyza Sejahtera Medan. Secara parsial kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen untuk membeli alat kesehatan pada PT. Dyza Sejahtera Medan. Secara simultan (serempak) harga dan kualitas produk secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen untuk membeli alat kesehatan pada PT. Dyza Sejahtera Medan. Kedua, Rian Septian Hermawan (2017), berjudul “ Pengaruh Citra Merek,Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Tipe Motor Matic Merek Honda dan Merek Yamaha di Wilayah Jakarta”. Hasil penelitian menunjukkan bahwa,  secara  parsial  variabel  citra  merek,  harga  dan  kualitas  produk  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian. sedangkan, secara simultan variabel citra merek, harga dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Ketiga, Henry G. Pirri (2013), berjudul " Kualitas Pelayanan Jasa Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada  Steiner  Salon  Manado".  Hasil  dalam  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  Kualitas  Layanan  berpengaruh  positif

## ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting
ISSN 2722-841X (Media Online) Vol 3, No 2, November 2022, Page 377-382 DOI: 10.47065/arbitrase.v3i2.519 https://djournals.com/arbitrase
terhadap loyalitas pelanggan. Keempat, Palata Luru (2009), berjudul " Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada  Salon  Dila  Di  Kelurahan  Bonesompe".  Hasil  penelitian  adalah  Kualitas  Layanan  berpengaruh  positif  terhadap kepuasan pelanggan Pada Salon Dila di Kelurahan Bonesompe.

## 2. METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, karena dalam penelitian ini lebih bersifat empiris, terstruktur, rasional, dan sistematis serta data yang diperoleh dalam penelitian ini adalah data yang berupa angka-angka dan menganalisisnya dengan menggunakan statistika. Menurut Nazir (2003) populasi adalah kumpulan dari individu dengan kualitas serta ciri yang telah ditetapkan. Sedangkan menurut Sugiyono (2017) populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau  subjek  yang  mempengaruhi  kualitas  dan  karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  untuk  peneliti  untuk  dipelajari kemudian  ditarik  kesimpulannya.  Sedangkan,  sampel  menurut  Sugiyono  (2017)  adalah bagian  dari  jumlah  dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Pengambilan sampel penelitian ini menggunakan rumus besar slovin penarikan  sampel  ini  dilakukan  dengan  menghitung  besarnya  populasi  pelanggan  salon  Johnny  Andrean  cabang Margocity Depok sepanjang tahun 2022 sebanyak 16500 orang dengan tingkat kesalahan sebesar 10%.
n = 𝑁 1+ 𝑁𝑒 2 (1)
Ket:     n = jumlah sampel N = Ukuran Populasi e = Batas toleransi keslaahan (eror tolerance)
n = 16500 1+ 16500 (0,1)2
𝑛  = 16500 166 = 99,39
Berdasarkan perhitungan yang diperoleh diatas, maka jumlah sampel yang diteliti adalah sebesar 99,39 responden. Untuk  memudahkan  penelitian  maka  peneliti  mengambil  sampel  sebesar  100  responden.  Metode  Pengumpulan  Data dalam  penelitian  ini  menggunakan  data  primer  yang  dilakukan  dengan  pendekatan melalui  wawancara,  observasi  dan menyebarkan  kuesioner.  Alat  analisis  yang  digunakan  adalah,  pertama,  skala  likert  yang  digunakan  untuk  mengukur setiap  pendapat  dan  persepsi  pelanggan  salon  Johnny  Andrean.  Kedua,  Uji  Kualitas  Data:  Uji  Validitas  dan  Uji Reliabilitas.  Ketiga,  Analisis  Regresi  Linier  Berganda.  Model  persamaan  regresi  yang  digunakan  untuk  dua  prediktor sebagai berikut :
Y = a + b1x1 + b2x2 + b3x3 (2) Keterangan : Y = Kepuasan Pelanggan
a = Bilangan konstanta b = Koefisien regresi x1 = Kualitas layanan x2 = Kualitas Produk
x3 = Harga
Keempat, Pengujian hipotesis, pengujian secara parsial melalui uji-t dan pengujian secara simultan melalui uji-f dan Uji Koefisien Determinasi (R²). Koefisien ini menunjukkan seberapa besar variasi total pada variabel terikat yang dapat dijelaskan oleh variabel bebasnya dalam model regresi tersebut. Program aplikasi menggunakan SPSS Versi 22.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
3.1 Hasil Penelitian
3.1.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Tabel 1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin No.  Jenis Kelamin  Jumlah Responden  Persentase 1. Pria 21 21% 2. Wanita 79 79% Jumlah 100 100%

## 3.1.2 Hasil Uji Instrumen
Berdasarkan melalui pengujian uji validitas dan uji reabilitas bahwa semua item dalam indikator variabel kualitas layanan, kualitas produk, harga dan kepuasan pelanggan adalah valid dan reliabel.

## ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting
ISSN 2722-841X (Media Online) Vol 3, No 2, November 2022, Page 377-382 DOI: 10.47065/arbitrase.v3i2.519 https://djournals.com/arbitrase

## 3.1.3 Analisis Regresi Linier Berganda
Hasil olah data dengan menggunakan SPSS 22.0 tersaji pada tabel 3.2 Coefficientsa. Tabel 3.2 menunjukkan persamaan regresi variabel kualitas layanan, kualitas produk, dan harga terhadap kepuasan pelanggan dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 2. Hasil Uji Analisis Regresi Linier Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) -,060 1,902 -,032  ,975 b1x1 ,362 ,112 ,314  3,236  ,002 b2x2 ,192 ,123 ,167  1,556  ,123 b3x3 ,438 ,110 ,363  3,968  ,000
a. Dependent Variable: kepuasan_pelanggan
Dari tabel diatas dapat disusun persamaan regresi linier berganda sebagai berikut :
Y = a + b1x1 + b2x2 + b3x3
Keterangan : Y = Kepuasan Pelanggan a = Bilangan konstanta b = Koefisien regresi x1 = Kualitas layanan x2 = Kualitas Produk x3 = Harga Berdasarkan dari persamaan diatas dapat di intrepretasikan sebagai berikut :
a. Konstanta sebesar  -0,060 menunjukan bahwa apabila kualitas layanan (X1), kualitas produk (X2), dan harga (X3) dianggap tetap maka dapat diperkirakan keputusan pembelian sebesar -0,060.
b. Variabel  kualitas  layanan,  variabel  kualitas  layanan  sebesar  0,362  merupakan  koefisien  regresi  yang  menunjukan bahwa setiap adanya penambahan 1 satuan variabel  kualitas  layanan maka dapat  menyebabkan kenaikan kepuasan pelanggan  salon  Johnny  Andrean  sebesar  36,2%.  Nilai  koefisien  regresi  pada  variabel  kualitas  layanan  bertanda positif, artinya terjadi pengaruh positif atau searah antara kualitas layanan dengan kepuasan pelanggan.
c. Variabel kualitas produk, variabel kualitas produk sebesar 0,192 merupakan koefisien regresi yang menunjukan bahwa setiap adanya penambahan 1 satuan variabel kualitas produk maka dapat menyebabkan kenaikan kepuasan pelanggan salon Johnny Andrean sebesar 19,2%. Nilai koefisien regresi pada variabel kualitas produk bertanda positif, artinya terjadi pengaruh positif atau searah antara kualitas produk dengan kepuasan pelanggan.
d. Variabel  harga,  variabel  harga  sebesar  0,438  merupakan  koefisien  regresi  yang  menunjukan  bahwa  setiap  adanya penambahan 1 satuan variabel harga maka dapat menyebabkan kenaikan kepuasan pelanggan salon Johnny Andrean sebesar 43,8%. Nilai koefisien regresi pada variabel harga bertanda positif, artinya terjadi pengaruh positif atau searah antara harga dengan kepuasan pelanggan.

## 3.1.4 Uji Hipotesis
1. Uji Parsial (t)
Uji  t  dilakukan  untuk  melihat  apkah  variabel-variabel  dependen  diperlukan  pengujian  statistik  secara  parsial.  Dengan dilakukannya uji t ini maka akan diketahui apakah variabel bebas (independent) berpengaruh secara signifikan terhadap variabel terikat (dependent). Pengujian dilakukan dengan membandingkan antara t hitung dengan t tabel. Dengan nilai t tabel dapat dilihat pada tabel statistik pada tingkat α = 0.05 dengan df  (n – k – 1) atau 100 – 5 – 1 = 94. Hasil yang diperoleh untuk t tabel sebesar 1,661.
Tabel 3. Hasil Uji Parsial (t).
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -,060 1,902 -,032 ,975 b1x1 ,362 ,112 ,314 3,236 ,002 b2x2 ,192 ,123 ,167 1,556 ,123 b3x3 ,438 ,110 ,363 3,968 ,000 a. Dependent Variable: kepuasan_pelanggan

## ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting
ISSN 2722-841X (Media Online) Vol 3, No 2, November 2022, Page 377-382 DOI: 10.47065/arbitrase.v3i2.519 https://djournals.com/arbitrase
1) Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan, dari hasil analisis pada tabel diatas dapat dilihat bahwa nilai t-hitung  >  t-tabel  =  3,236  >  1,661  dengan  nilai  signifikansinya  sebesar  0,002  <  0,05.  Dengan  demikian  dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima, sehingga hipotesis berbunyi adanya pengaruh yang signifikan antara kualitas  layanan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Artinya  secara  parsial  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan.
2) Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan, dari hasil analisis pada tabel diatas dapat dilihat bahwa nilai t-hitung  <  t-tabel  =  1,556  <  1,661  dengan  nilai  signifikansinya  sebesar  0,123  >  0,05.  Dengan  demikian  dapat disimpulkan bahwa Ho diterima dan Ha ditolak, sehingga hipotesis berbunyi tidak adanya pengaruh yang signifikan antara kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan. Artinya secara parsial tidak adanya pengaruh yang signifikan antara Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan.
3) Pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan, dari hasil analisis pada tabel diatas dapat dilihat bahwa nilai t-hitung > t-tabel = 3,968 > 1,661 dengan nilai signifikansinya sebesar 0,000 < 0,05. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa Ho  ditolak  dan  Ha  diterima,  sehingga  hipotesis  berbunyi  adanya  pengaruh  yang  signifikan  antara  harga  terhadap kepuasan  pelanggan.  Artinya  secara  parsial  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara  Harga  terhadap  Kepuasan Pelanggan.

## 2. Uji Simultan (f)
Tabel 4. Hasil Uji Simultan (f) ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 406,862 3 135,621 34,336 ,000 b Residual 379,178 96 3,950 Total 786,040 99 a. Dependent Variable: kepuasan_pelanggan
b. Predictors: (Constant), b3x3, b1x1, b2x2
Berdasarkan dari data tabel diatas di dapat F hitung sebesar 34.336. F tabel dapat dicari dengan rumus df1 (jumlah varibel-1) dan df2 (n-k-1) n adalah jumlah data dan k adalah jumlah variabel independen. Maka df1 (3-1) = 2 dan df2 (100-5-1) = 94 maka diperoleh nilai f-tabel sebesar 3.09. Untuk F-tabel dengan taraf signifikan 5% diperoleh sebesar 3.09 oleh karena itu f hitung > f tabel = 34.336 > 3.09 dengan nilai signifikansinya 0,000 < 0,05, artinya Ho ditolak dan Ha diterima. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa secara simultan atau bersama  – sama variabel Kualitas Layanan (X1), Kualitas Produk (X2) dan Harga (X3) berpengaruh positif terhadap variabel Kepuasan Pelanggan (Y).
3. Uji Koefisien Determinasi (R²)
Tabel 5. Hasil Uji Koefisien Determinasi (R²) Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,719 a ,518 ,503 1,987
a. Predictors: (Constant), b3x3, b1x1, b2x2
b. Dependent Variable : kepuasan_pelanggan
Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi pada table 3.5 di atas, besarnya nilai adjusted R2 dalam model regresi penelitian  diperoleh  sebesar  0,503.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  besarnya  kemampuan  untuk  menjelaskan    variabel independen yaitu kualitas layanan, kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan dapat diterangkan oleh model persamaan  ini  sebesar  50,3%,  sedangkan  sisanya  sebesar  49,7%  dipengaruhi  oleh  faktor  lain  yang  tidak  dimasukkan dalam penelitian ini.

## 3.2 Pembahasan Penelitian
1) Berdasarkan  hasil  analisis  regresi  berganda  menunjukan  bahwa  variabel  yang  paling  dominan  terhadap  kepuasan pelanggan salon Johnny Andrean adalah variabel harga dengan hasil perhitungan sebesar 0,438, selanjutnya diikuti oleh  variabel  kualitas  layanan  dengan  hasil  perhitungan  sebesar  0,362,  dan  yang  terakhir  variabel  kualitas  produk dengan hsil perhitungan sebesar 0,192.
2) Berdasarkan  hasil  uji  parsial  (t)  menunjukan  bahwa  variabel  independen  kualitas  layanan  dan  harga  berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan variabel independen kualitas produk tidak berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan.
3) Berdasarkan hasil uji simultan (f) menunjukan bahwa variabel independen kualitas layanan, kualitas produk dan harga berpengaruh secara simultan atau bersama – sama terhadap kepuasan pelanggan.
4) Berdasarkan hasil uji  koefisien determinasi (R²) menunjukan bahwa variabel independen kualitas layanan, kualitas produk dan harga memiliki kontribusi sebesar 50,3% terhadap kepuasan pelanggan salon Johnny Andrean, sedangkan sisanya sebesar 49,7% dijelaskan oleh variabel lain diluar variabel yang dipergunakan dalam penelitian ini.n.

## ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting
ISSN 2722-841X (Media Online) Vol 3, No 2, November 2022, Page 377-382 DOI: 10.47065/arbitrase.v3i2.519 https://djournals.com/arbitrase

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  dari  analisis  dan  juga  pembahasan  maka  dapat  diambil  kesimpulan.  Kualitas  layanan  dan  harga berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan,  sedangkan  kualitas  produk  tidak  berpengaruh  secara  parsial  terhadap kepuasan  pelanggan,  dan  Kualitas  layanan,  kualitas  produk  dan  harga  secara  bersama  –  sama (simultan)  berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan

## REFERENCES
Fandy, T. 2016. Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta:ANDI. Henry G. Piri. 2013. Kualitas Pelayanan Jasa Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Steiner Salon Manado. Jurnal EMBA Vol.1 No.4 Desember 2013, Hal. 504-512
M. Amri Nasution. 2019. Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Alat Kesehatan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada PT. Dyza Sejahtera Medan. Jurnal Warta Edisi : 59 Januari 2019| ISSN : 1829-7463
Kasmir. 2017. Customer Service Excellent: Teori dan Praktik. PT Raja Grafindo Persada: Jakarta. Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller. 2016. Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1 & 2. Jakarta: PT. Indeks. Kotler, Philip. 2016. Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta: Bumi Aksara. Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2016. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi13. Jilid 1. Jakarta : Erlangga. Palata Luru. 2009. Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Salon Dila Di Kelurahan Bonesompe. Jurnal EKOMEN Vol. 9 No. 1 Januari 2009. ISSN : 1693-9131
Rian Septian Hermawan. 2017. Pengaruh Citra Merek,Harga dan Kualitas Produk  Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Tipe Motor Matic Merek Honda dan Merek Yamaha di Wilayah Jakarta. Skripsi-Perbanas Institute Jakarta
Saladin,  Djaslim.  2016.  Manajemen  Pemasaran,  Analisis  Perencanaan  Pelaksanaan,  Unsur-unsur  Pemasaran.  Bandung:  CV.  Linda Karya.
Schiffman, L. G., Kanuk, L. L., & Wisenblit, J. 2014. Consumer Behaviour. London: Pearson. Sugiyono. 2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta. Tjiptono, Fandy. 2016. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: ANDI.