Value : Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 18 (2), Hal. 326 - 338 p-ISSN: 1979-0643 e-ISSN: 2685-7324

## PENGARUH  KELOMPOK  REFERENSI  DAN  MEDIA  SOCIAL  MARKETING TERHADAP BRAND LOYALTY
Anggi Claudia Widora 1 Moecammad Nasir 2 1 Prodi Manajemen, Universitas Muhammadiyah Surakarta Email: B100190461@student.ums.ac.id
2 Prodi Manajemen, Universitas Muhammadiyah Surakarta E-mail: mn193@ums.ac.id

## Abstrak
Saat  berkendaraan  motor  di  butuhkan  kep  footstep,  kegunaannya  sangat  penting  dalam  keprimaan kendaraan.  Kurangnya  informasi  tentang  pemanfaatan  footstep  dalam  berkendara  menyebabkan konsumen  kurang  memperhatikan  dan  merawat  bagian  footstep.  Footstep  sangat  penting  ketika berkendaraan  karena  bisa  menambah  keseimbangan  motor.  Oleh  sebab  itu  Footstep  Ngrt  Bikers Suzuki Satria F150 melakukan marketing melalui social media dan referensi group agar masyarakat lebih  mengetahui  tentang  footstep.  Tujuan  penelitian  ini  menganalisis  pengaruh  kelompok  referensi dan pemasaran media sosial terhadap loyalitas merek footstep ngrt bikers suzuki satria f150 dengan keputusan pembelian sebagai variabel intervening.  Metode penelitian ini ialah kuantitatif. Populasi penelitian  ini  adalah  masyarakat  di  Solo  raya  yang  pernah  membeli  produk  Footstep  Ngrt  Bikers Suzuki  Satria  F150.  Sampel  dari  penelitian  ini  ialah  200  responden.  Teknik  pengambilan  sampel ialah  purposive  sampling.  Analisis  data  penelitian  ini  menggunakan  software  Smart  PLS.  Hasil penelitian ini bahwa Variabel Kelompok Referensi, Pemasaran Media Sosial berpengaruh positif dan signifikan  pada  Keputusan  Pembelian.    Variabel  Keputusan  Pembelian  tidak  berpengaruh  pada Loyalitas Merek. Variabel Kelompok Referensi, Sosial Media berpengaruh positif dan signifikan pada Brand  Loyalty.  Variabel  Keputusan  Pembelian  tidak  berperan  dalam  memediasi  pengaruh  antara Kelompok  Acuan,  Pemasaran  Media  Sosial,  dan  Brand  Loyalty  pada  Footstep  Ngrt  Bikers  Suzuki Satria F150 di Solo Raya.
Kata kunci: Loyalitas Merek, Pemasaran, Kelompok Referensi

## Abstract
When  driving  a  motorbike,  the  footstep  is  needed,  its  use  is  very  important  in  the  primacy  of  the vehicle.  Lack  of  information  about  the  use  of  footsteps  in  driving  causes  consumers  to  pay  less attention and care for footstep parts. Footstep is very important when driving because it can increase the  balance  of  the  motorbike.  Therefore,  Footstep  Ngrt  Bikers  Suzuki  Satria  F150  does  marketing through social media and reference groups so that people know more about footsteps. The purpose of this study was to analyse the effect of reference groups and social media marketing on brand loyalty of footstep ngrt bikers suzuki satria f150 with purchasing decisions as an intervening variable.  This research  method  is  quantitative.  The  population  of  this  study  were  people  in  Solo  raya  who  had bought  the  Ngrt  Bikers  Suzuki  Satria  F150  Footstep  product.  The  sample  of  this  study  were  200 respondents. The sampling technique is purposive sampling. This research data analysis uses Smart PLS software. The results of this study that the Reference Group Variable, Social Media Marketing has a positive and significant effect on Purchasing Decisions.  Purchasing Decision Variables have no effect on Brand Loyalty. Reference Group Variables, Social Media have a positive and significant effect  on  Brand  Loyalty.  The  Purchasing  Decision  variable  does  not  play  a  role  in  mediating  the influence between Reference Groups, Social Media Marketing, and Brand Loyalty on Footstep Ngrt Bikers Suzuki Satria F150 in Solo Raya.
Keywords: Brand Loyalty, Marketing, Reference Group

## JURNAL VALUE : Jurnal Manajemen dan Akuntansi
Journal homepage: https://e-journal.umc.ac.id/index.php/VL

## PENDAHULUAN
Setiap  perusahaan  perdagangan  bebas  sedang  mengalami  persaingan  yang  ketat.    Jumlah pesaing  semakin  meningkat,  perusahaan  harus  selalu  memerhatikan  keinginan  pelanggan  dan  usaha untuk  memenuhi  harapan  pelanggan.  Akibatnya,  hanya  perusahaan  yang  mempunyai  kualitas,  dapat bersaing  dan  mengendalikan  pasar.  Berdasarkan  loyalitas  konsumen  terhadap  pembelian  barang, pengalaman konsumen yang positif lebih dimaksimalkan perusahaan, dan meminimalkan pengalaman yang kurang baik (Kuswati et al., 2021).
Saat berkendaraan motor di butuhkan kepfootstep yang bermanfaat untuk keprimaan kendaraan. mulai dari bahan bakar sampai dengan daya guna dari semua spare partnya. Hal kecil yang jarang di amati  dan  di  rawat  pada  motor  adalah  footstep.  Sejatinya,  footstep  ini  sangatlah  penting  dalam berkendaraan karena bisa menambah keseimbangan berkendaraan motor. (Restiani Widjaja, 2023) . Terutama  motor  yang  manual  persneling  seperti  motor  suzuki  F150."Kedua  kaki  anak  yang duduk di belakang harus dikaitkan dengan pijakan kaki, jika tidak dikaitkan, anak berisiko kehilangan keseimbangan."  kata  Jusri  kepada  Kompas.com.  Jusri  menyatakan  bahwa  kaki  anak  harus  menapak pada pijakan kaki untuk keseimbangan dan pengendalian motor. (Suyaman et al., 2021). Situasi anak sebenarnya berbahaya tanpa pijakan kaki. Pengendara motor terkadang mengabaikan kondisi footstep atau pijakan kaki pada sepeda motor hingga aus atau rusak. Fungsi utamanya ialah untuk menopang telapak  kaki  saat  mengendarai  sepeda  motor,  namun  juga  memiliki  fungsi  lain,  yaitu  menjaga keseimbangan saat berkendara.
Footstep kalau di motor bebek, yang sudah aus, lapisan karetnya sudah menipis dan tidak ada guratan  pada  motifnya.  Ini  membuat  kaki  gampang  slip  kalau  kondisi  basah,"  kata  Opik,  pemilik bengkel Mustika Motor saat dihubungi Liputan6.com, Jumat (16/3/2018).
Setiap orang atau kelompok yang dapat memengaruhi sikap, perilaku, kepercayaan, norma, atau nilai  sebagai  kerangka  acuan  bagi  individu  dalam  mengambil  keputusan  disebut  sebagai  kelompok referensi (Pransopon  &  Hoonsopon,  2019) .  Teman,  kerabat,  tetangga,  artis,  pemimpin,  dan  orang- orang  penting  dan  terkenal  lainnya  dapat  menjadi  kelompok  referensi. Reference  group (Alarsali  & Aghaei, 2021) dibagi menjadi beberapa kelompok yaitu:
1. Keluarga
2. Teman sebaya
3. Formal
4. Belanja
5. Kerja
6. Gerakan konsumen
Konsumen  sangat  sadar  akan  hak-hak  mereka  sebagai  konsumen  dan  pentingnya  memiliki kendali  atas  pemenuhan  hak-hak  tersebut  sehingga  mereka  membentuk  organisasi  yang  dikenal sebagai gerakan konsumen.
Media  Sosial,  menurut  KBBI  ialah  sebuah  laman  atau  program  yang  memungkinkan  para penggunanya  memproduksi  dan  berbagi  informasi  atau  terlibat  dalam  jejaring  sosial.  Sedangkan pemasaran atau marketing mengacu pada proses, cara, atau perbuatan mempromosikan suatu produk. Artinya,  pemasaran  media  sosial  ialah  proses  atau  metode  pemasaran  digital  yang  menggunakan media  sosial  untuk  mengiklankan  produk  dan  layanan (Arghashi  et  al.,  2021) .  Ada  banyak  taktik pemasaran  media  sosial  yang  tersedia,  termasuk  hubungan  langsung  dengan  pelanggan, menyelesaikan  keluhan  pelanggan,  mempromosikan  barang  baru,  meminta  masukan  dari  pelanggan, dan mengembangkan komunitas pelanggan (Febrianti et al., 2022). Menurut (Zhang et al., 2012) pemasaran media social ialah penjualanan dengan memanfaatkan media  sosialdan  berbagi  konten  tentang  produk  tersebut.  Pentingnya  Media  social  marketing  Dalam menjalankan pemasaran harus dilihat dan dimengerti di mana target pasar berada, atau di sosial media apa  target  pasar  tersebut  berada.  media  yang  familiar  digunakan  sebagai  Media  social  marketing diantranya  Facebook,  Instagram,  Pinterest,  LinkedIn,  Snapchat, Twitter,  WhatsApp,  TikTok,  hingga Reddit.    Adapun  manfaatnya  Media  social  marketing  diantaranya  Akan  selalu  teringat  oleh  orang, dengan  selalu  menyajikan  konten  secara  reguler,  membuat  orang  FOMO  ( Fear  of  Missing  Out), Membuat reputasi menjadi lebih baik dengan selalu menerima dengan baik pertanyaan, feedback, dan keluhan pelanggan (Chatterjee et al., 2021). Menurut (Kurniawan  et  al.,  2022) ,  Keputusan  pembelian  ialah  putusan  seorang  konsumen tentang  barang  yang  akan  dibeli,  berdasarkan  beberapa  faktor.  Keputusan  pembelian  menunjukkan
seberapa  jauh  pemasar  telah  berkembang  dalam  upaya  mereka  memasarkan  suatu  produk  kepada konsumen (Nico et al., 2021) . Menurut (Fauzi & Ali, 2021) , konsep pilihan pembelian ialah membeli produk yang disukai, yang dipengaruhi oleh niat beli dan keputusan.
Menurut (Yusnara & Soepatini, 2023) , dari sudut pandang strategi pemasaran, loyalitas merek ialah  gagasan  penting  di  mana  pelanggan  yang  loyal  sangat  penting  bagi  organisasi  untuk berkembang. Menurut (Hwang et al., 2021) , Loyalitas  merek ialah pola perilaku konsumen di  mana pelanggan  berkomitmen  pada  produk  atau  merek  tertentu  dan  melakukan  pembelian  berulang  dari waktu  ke  waktu.  Sedangkan  menurut (Abbes et al.,  2020) ,  mengacu  pada  kecenderungan  konsumen untuk membeli barang dari satu merek dibandingkan merek lainnya. Berdasarkan dua definisi di atas, loyalitas merek adalah kapasitas merek untuk mempertahankan konsumennya agar tetap mempercayai dan membeli dari merek tersebut.
Konsumen dari perusahaan dengan Loyalitas Merek yang tinggi akan terus membeli dari merek tersebut  meskipun  ada  banyak  tekanan  seperti  kenaikan  harga,  kenyamanan,  dan  pertimbangan lainnya,  menurut Nasir  et  al.,  (2020). Bahkan,  orang  akan  lebih  memilih  merek  tersebut  meskipun perusahaan  pesaing  dianggap  mampu  menyainginya.  Hal  ini  terkait  dengan  rasa  saling  percaya konsumen  terhadap  suatu  merek (Azizan  &  Yusr,  2019) .  Kepercayaan  konsumen  terhadap  suatu merek,  bahwa  merek  tersebut  terbaik  dan  paling  tepat  untuk  mereka.  Tujuan  dari  loyalitas  merek bukan  hanya  untuk  meningkatkan  pendapatan.  Tujuan  dari  loyalitas  merek  bukan  hanya  untuk meningkatkan pendapatan. Lebih dari itu, loyalitas merek mengacu pada jumlah pelanggan setia yang lebih  banyak.  Pada  kenyataannya,  pelanggan  dapat  berfungsi  sebagai  pendukung  merek  atau memberikan umpan balik yang konstruktif kepada bisnis.
Penelitian  terdahulu  tentang  pengaruh  kelompok  referensi  dan  media social  marketing yaitu penelitian yang dilakukan oleh (Fakhrul, 2022) dengan hasil penelitian bahwa kelompok rujukan dan kepercayaan  merek  berdampak  positif  dan  signifikan  pada  putusan  pembelian  dan  minat  beli. Selanjutnya,  minat  beli  memengaruhi  secara  positif  dan  signifikan  pada  putusan  pembelian.  Serta, variabel  minat  beli  dapat  memediasi  hubungan  antara  kelompok  rujukan  dan  kepercayaan  merek. Adapun penelitian selanjutnya dilakukan oleh (Yuanta et al., 2022) dengan hasil penelitian Pemasaran produk  TikTok  dapat  berdampak  pada  kepercayaan merek  dan  citra  merek.  Namun,  loyalitas  merek J&T Express tidak dapat ditingkatkan sebagai hasil dari pemasaran media sosial di platform TikTok. Loyalitas merek dihasilkan melalui citra merek J&T Express yang dipandang baik oleh konsumen jasa pengiriman.
Oleh sebab itu, variabel keputusan pembelian digunakan sebagai variabel intervening oleh para peneliti.  Variabel  intervening  ialah  variabel  yang  secara  teori  mengubah  hubungan  antara  variabel independen  dan  dependen  menjadi  hubungan  tidak  langsung  yang  tidak  dapat  diamati  atau  dinilai. Kebaruan pada penelitian ini yaitu penelitian ini menambahkan variabel brand loyalty dan keputusan pembelian.  Selanjutnya  pada  objek  penelitiannya,  masi  jarang  penelitian  yang  membahas  tentang Footstep Ngrt Bikers Suzuki Satria F150.
Berdasarkan permasalahan yang diuraikan, peneliti bertujuan menganalisis pengaruh Kelompok Referensi  dan  Media  social  marketing  Terhadap  Brand  Loyalty  Footstep  Ngrt  Bikers  Suzuki  Satria F150 Dengan Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening di Solo Raya.

## KAJIAN PUSTAKA DAN PEGEMBANGAN HIPOTESIS

## Kelompok Referensi
Orang-orang yang  bisa memengaruhi  memengaruhi sikap dan perilaku  orang lain, baik secara langsung  maupun  tidak  langsung  disebut  kelompok.  Seperti  teman,  kerabat,  selebriti  dan  lainnya (Kotler  &  Armstrong,  2016). Kelompok  keanggotaan  ialah  kelompok  mempunyai  pengaruh  pada individu  lain.  Seorang  menggunakan  kelompok  referensi  sebagai  perbandingan  ketika  membuat tanggapan. Berikut ini kelompok referensi yang berhubungan dengan konsumen:
1. Kelompok pertemanan
2. Kelompok belanja
Terdiri  dari  beberapa  orang  yang  belanja  diwaktu  bersamaan.  Kelompok  biasanya  terdiri  dari pertemanan ataupun keluarga, tetapi bisa juga individu lain yang bergabung bersama di toko untuk membeli barang.
3. Kelompok kerja
Teman  sebagai  kelompok  kerja  dapat  mempengaruhi  perilaku  konsumsi  dan  pengambilan keputusan  konsumen  dalam  memperoleh  barang  dan  jasa,  serta  pemilihan  merek,  melalui pertemuan yang sering dan intensif.
4. Kelompok virtual
pelanggan  yang  tergabung  dalam  kelompok  virtual  mempunyai  akses  tentang  informasi  yang diperlukan atas keputusan pembelian produk.
5. Kelompok Pegiat Konsumen
Konsumen  membutuhkan  sebuah  kelompok  yang  dapat  membantu  mereka  ketika  produsen merugikan mereka.

## Media Social Marketing
Media  Social  Marketing ialah  jenis  pemasaran  yang  menggunakan  media  sosial  untuk mengiklankan  produk,  layanan,  merek,  atau  isu  kepada  audiens  yang  menggunakan  media  sosial (Malarvizhi  et  al.,  2022) .  Sementara  itu, (Zollo  et  al.,  2020) Media  Social  Marketing  ialah  strategi yang melibatkan pemasar, berkolaborasi, berinteraksi dan berpartisipasi untuk tujuan pemasaran,
Menurut Gunelius dalam (Yuanta et al., 2022) terdapat empat elemen yang dijadikan sebagai Indikator kesuksesan Media Social Marketing , yaitu: 1. Content Creation
Dasar  dari  rencana  pemasaran  media  sosial  ialah  konten  yang  menarik.  Konten  yang  disediakan harus  menarik  dan  menunjukkan  kepribadian  sebuah  bisnis  agar  target  konsumen mempercayainya. Konsumen akan mendapatkan keuntungan dari pengembangan konten dalam hal kredibilitas, hubungan, dan loyalitas.
2. Content Sharing
Berbagi  konten  media  sosial  bisa  membantu  perluasan  jaringan  dan  audiens  online  perusahaan. Dapat berdampak pada penjualanan
3. Connecting
Mempunyai koneksi yang luas bisa menghasilkan hubungan yang memperoleh usaha tambahan. 4. Community Building
Social  Web  ialah  komunitas  online  besar  yang  terdiri  dari  berbagai  kalangan  dari  seluruh  dunia dapat berkomunikasi dengan memanfaatkan teknologi. Grup online dengan minat yang sama dapat dibentuk  melalui  jejaring  sosial.  Para  pembangun  komunitas  berharap  dapat  menemukan  target konsumen yang tertarik dengan produk dan layanan yang mereka tawarkan dengan cara terhubung satu sama lain dan mengembangkan hubungan dengan mereka.

## Hipotesis Penelitian

## Pengaruh Kelompok Referensi terhadap Keputusan Pembelian
Kelompok  Referensi  menggunakan  kekuatan  dengan  mengajarkan  tingkah  laku  yang  baru, sikap dan konsep diri, serta memberikan kenyamanan yang memengaruhi pemilihan produk . (Alarsali & Aghaei, 2021) mengatakan bahwa kelompok referensi ialah orang-orang  yang  memiliki pengaruh nyata pada tingkah laku individu dan membagikan standar dan nilai yang menjadi penentu bagaimana individu  berfikir  dan  berperilaku.  Penelitian  terdahulu  oleh (Ding  et  al.,  2020) ,  kelompok  referensi memiliki dampak yang baik dan signifikan pada keputusan pembelian dan merupakan variabel yang paling  dominan,  karena  keputusan  pembelian  pembeli  sebagian  besar  ditentukan  oleh  kelompok referensi.  Adapun temuan  oleh Nasir  et al., (2020) dan (Alarsali  &  Aghaei,  2021) bahwa  kelompok referensi  berpengaruh  signifikan  pada  keputusan  pembelian  dan  merupakan  variabel  yang  paling dominan.
H 1 : Kelompok Referensi berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian

## Pengaruh Media Social Marketing terhadap Keputusan Pembelian
Pemasaran media sosial ialah komponen dari strategi promosi yang dimanfaatkan media sosial untuk  mengenalkan  dan  memasarkan  produk.  Menurut  Gunelius  dalam (Bagus  et  al.,  2019), pemasaran  media sosial  ialah jenis  pemasaran  langsung  atau tidak  langsung  yang  dilakukan  melalui media web dan berbagi konten untuk mengenalkan produk dan sikap terhadap merek produk. Sejalan dengan  temuan  oleh Sidharta  et  al.,  (2018) bahwa Media  Social  Marketing berdampak  positif  dan signifikan pada putusan Pembelian. Berikut ini hipotesis yang diajukan:
H 2 : Media Social Marketing berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian

## Pengaruh Kelompok Referensi terhadap Brand Loyalty
Individu  atau  kelompok  yang  digunakan  sebagai  referensi  dan  memiliki  pengaruh  terhadap individu  disebut  sebagai  kelompok  referensi.  Temuan  terdahulu  oleh (Ding  et  al.,  2020) ialah Kelompok  Referensi  memiliki  dampak  positif  dan  signifikan  pada Brand  Loyalty .  Sejalan  dengan penelitian (Huang, 2017) dan (Pransopon & Hoonsopon, 2019). Berikut hipotesis yang diajukan: H 3 : Kelompok referensi berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas merek

## Pengaruh Media Social Marketing terhadap Brand Loyalty
Pemasaran  media  sosial  berfungsi  sebagai  saluran  pemasaran  dengan  menyampaikan  materi yang  disesuaikan  untuk  membuat  pembaca  tertarik  dan  mendorong  konsumen  membuat  kesan  yang baik dan mendistribusikannya melalui jejaring sosial mereka (Zollo et al., 2020) . Penelitian terdahulu oleh Amalia  (2020) bahwa Media  Social  Marketing memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  pada Brand Loyalty . Berikut ini hipotesis yang diajukan: H 4 : Media Social Marketing berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek

## Pengaruh Keputusan Pembelian terhadap Brand Loyalty
Sebelum  melakukan  pembelian,  pembeli  akan  mempertimbangkan  banyak  pilihan,  termasuk apakah  akan  membeli  atau  tidak.  Loyalitas  seorang  pelanggan  ditunjuki  melalui  pembelian  secara terus  menerus.  Sikap  yang  positif  pada  produk  terlihat  dengan  pembelian  secara  konsisten  produk tersebut (Mbete  &  Tanamal,  2020) .  Berdasarkan  penelitian  sebelumnya  oleh (Pebrianti  et  al.,  2020) bahwa Keputusan Pembelian memiliki pengaruh positif dan signifikan pada Brand Loyalty. Hipotesis yang diajukan ialah:
H 5 : Keputusan pembelian berpengaruh signifikan terhadap Brand Loyalty
Pengaruh  Kelompok  Referensi  terhadap  Brand  Loyalty  melalui  keputusan  pembelian  sebagai variabel intervening
Berdasarkan  penelitian  sebelumnya  oleh (Kusdianto,  2018) bahwa  kelompok  referensi berpengaruh  signifikan  pada brand  loyalty .  Sejalan  dengan  temuan  terdahulu  oleh (Rudi,  2019) tentang Kelompok Referensi berdampak signifikan pada Brand Loyalty melalui keputusan pembelian. H 6 :  Kelompok  Referensi  berpengaruh  signifikan  terhadap Brand  Loyalty dan  secara  tidak  langsung akan mempengaruhi keputusan pembelian sebagai variabel intervening.
Pengaruh Media Social Marketing terhadap Brand Loyalty melalui  keputusan pembelian sebagai variabel intervening
Penelitian  terdahulu  oleh (Marliawati  &  Cahyaningdyah,  2020) bahwa Media  Social  Marketing berdampak  signifikan  pada brand  loyality dan  memengaruhi  putusan  pembelian  konsumen. Berdasarkan  penelitian (Fakhrul,  2022) tentang  pengaruh  hubungan Media  Social  Marketing pada Brand Loyalty melalui  keputusan pembelian  sebagai variabel intervening . Berikut ini hipotesis yang diajukan:
H 7 : Media Social Marketing berpengaruh signifikan terhadap Brand Loyalty dan secara tidak langsung akan mempengaruhi keputusan pembelian sebagai variabel intervening.

## METODE PENELITIAN
Jenis  metode  penelitian  ini  yaitu explanatory  research .  Penelitian  eksplanatori  ialah  metode penelitian  yang  berusaha  menjelaskan  posisi  variabel-variabel  yang  diteliti  serta  pengaruh  satu variabel  terhadap  variabel  lainnya (Sugiyono,  2019) .  Metode  kuantitatif  digunakan  pada  penelitian ini.  Penelitian  ini  bertujuan  menguji  pengaruh  kelompok  referensi  (X1)  dan  media  sosial  marketing (X2).  Variabel  dependen  penelitian  ini  ialah brand  loyalty (Y)  dan  variabel  intervening  ialah keputusan pembelian (Z).
Peneliti  menggunakan  jumlah  populasi  yang  tidak  diketahui  yaitu  orang-orang  di  Solo  raya yang  telah  membeli  produk  Ngrt  Bikers  Suzuki  Satria  F150  Footstep.  Sampel  merupakan  sebagian dari  keseluruhan  atas  karakter  yang  dipunyai  oleh  populasi (Bougie  &  Sekaran,  2017) .  Perhitungan dalam  menentukan  jumlah  sampel  berdasarkan  rumus Ferdinand  (2014). Diperoleh  sampel
minimalnya yaitu 85 reaponden. Untuk melampaui batas minimal sampel, penulis menambah jumlah responden menjadi 115 orang. Hasilnya, jumlah total responden menjadi 200 orang.
Purpose  sampling  digunakan  sebagai  teknik  pengambilan  sampel.  Dalam  hal  ini  pengambilan sampel  pada  membeli  produk  Footstep  Ngrt  Bikers  Suzuki  Satria  F150  di  Solo  Raya.  Peneliti melakukan  penelitian  dengan  menggunakan  google  forms  yang  disebarkan  melalui  grup  sosial media.Untuk mendapatkan data penelitian, penulis memakai teknik survei agar memperoleh informasi terkait  topik  yang  diteliti,  dengan  cara  memberikan  kuisioner  pada  masyarakat  di  Solo  Raya  yang sudah  pernah  membeli  produk  Footstep  Ngrt  Bikers  Suzuki  Satria  F150.  Mengubah  hasil  kuesioner dari  data  kualitatif  menjadi  kuantitatif  digunakan  skala  likert.  Metode  analisis  data  menggunakan Software Smart PLS ( Partial Least Square ).

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil Analisis Data
Model Pengukuran (Outer Model) Analisa outer model untuk Menspesifikasikan hubungan antar variabel laten dengan indikator- indikatornya digunakan (Ghozali & Latan, 2015:7 ).
Gambar 1. Outer Model
Sumber: Analisis Data Primer, 2023

## Analisis Uji Validitas

## a) Convergent Validity
Nilai factor loading pada variabel laten dengan indikasi yang terkait merupakan nilai Convergent Validity .  Kriteria  yang  digunakan  jika  nilai  loading  >  0,7,  berarti  indikator  tersebut  valid.  Nilai loading  >  0.5  dianggap  cukup (Ghozali,  2018) .  Dari  analisis  data,  semua  indikator  dari  variabel penelitian  memiliki  nilai  outer  loading  >  0,7.  Dengan  demikian,  indikator  tersebut  dinyatakan valid.
b) Discriminant Validity
Kriteria Nilai AVE yaitu harus memenuhi prasyarat > 0,5.
Tabel 1. Hasil Analisis AVE Variabel AVE Keterangan Kelompok Referensi (X 1 ) 0,608 Valid Media Sosial Marketing (X 2 ) 0,599 Valid Brand Loyalty (Y 1 ) 0,634 Valid Keputusan pembelian(Y 2 ) 0,699 Valid
Sumber: Analisis Data Primer, 2023
Diperoleh dari hasil Tabel 1, bahwa nilai AVE dari variabel Kelompok Referensi > 0,5 atau 0,608. Lalu  variabel  Media  Sosial  Marketing  ialah  0,599. Variabel  Brand  Loyalty  memiliki  nilai  0,634, dan Keputusan Pembelian dengan nilai 0,699. Variabel penelitian ini dinyatakan valid.
c) Uji Reliabilitas
Ketergantungan konstruk dapat diuji dengan menggunakan dua indikator: reliabilitas komposit dan Cronbach's  alpha.  Suatu  variabel  dianggap  dapat  dipercaya  jika  nilai  composite  reliability-nya lebih besar dari 0,7 (Ghozali, 2018)
Tabel 2. Hasil Analisis Composite Reliability
Variabel Composite Reliability Keterangan Kelompok Referensi (X 1 ) 0,861 Reliabel Media Sosial Marketing (X 2 ) 0,817 Reliabel Brand Loyalty (Y 1 ) 0,910 Reliabel Keputusan pembelian(Y 2 ) 0,896 Reliabel
Sumber: Data Analisis Primer, 2023
Diketahui  dari  Tabel  2,  nilai composite  reliability >  0,7.  Berarti  semua  variabel  penelitian  ini dikatakan reliabel.
Menurut Ghozali (2018:48), jika nilai Cronbach’s Alpha >0,6, maka instrumen penelitian reliabel.
Tabel 3. Hasil Analisis Cronbach’s Alpha Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan Kelompok Referensi (X 1 ) 0,785 Reliabel Media Sosial Marketing (X 2 ) 0,664 Reliabel Brand Loyalty (Y 1 ) 0,851 Reliabel Keputusan pembelian(Y 2 ) 0,855 Reliabel
Sumber: Data Analisis Primer, 2023
Diperoleh  hasil  dari Cronbach’s  alpha pada  Tabel  3,  variabel  Kelompok  Referensi  ialah  0,785. Variabel Media Sosial Marketing yaitu 0,664. Brand Loyalty >0,6 yaitu 0,851. Lalu pada variabel keputusan  pembelian>  0,6  yaitu  0,855.  Berarti  semua  variabel  telah  memenuhi  persyaratan  nilai Cronbach’s Alpha .
d) Uji Multikolinearitas Kriteria yang digunakan ialah VIF < 10 tolerance > 0,01 (Ghozali, 2018) .
Tabel 4. Hasil Analisis Multikolinearitas
Sumber: Data Analisis Primer, 2023
Dari  data  Tabel  4.  diketahui  seluruh  variabel  dalam  pengujian  ini  memenuhi  syarat  uji multikolinearitas dengan nilai tolerance > 0,1. Berarti seluruh variabel tidak melanggar uji asumsi multikolinearitas.

## Model Struktural (Inner Model)
Model struktural yang digunakan untuk  meramalkan hubungan sebab akibat  dari variabel laten dikenal sebagai inner model. Koefisien Determinasi (R 2 ), uji Goodness of Fit , dan uji Effect Size (f- square) digunakan untuk mengevaluasi model ini.
Coefficient Determination (R 2 )
Uji ini dirancang untuk menentukan seberapa baik model dapat menjelaskan variabel dependen.
X1   X2   Y Brand Loyalty Z Keputusan Pembelian X1 Kelompok Referensi 2,970 2,667 X2 Media Sosial Marketing 3,031 2,925 Y Brand Loyalty 3,796 3,454 Z Keputusan Pembelian 2,806
Tabel 5. Hasil Koefisien Determinasi (R 2 ) R-square R-square adjusted Y Brand Loyalty 0,461 0,450 Z Keputusan Pembelian 0,644 0,638
Sumber: Data Analisis Primer, 2023
Tabel R-square pada  Tabel  5,  digunakan  untuk  melihat  pengaruh  variabel Kelompok Referensi, Media Sosial Marketing dan brand satisfaction pada brand loyalty ialah 0,450 atau 45% karena  berada  pada  kategori  0  –  0,49  maka  korelasi  lemah,  sedangkan  besarnya  pengaruh Kelompok  Referensi,  Media  Sosial  Marketing dan brand  satisfaction pada Keputusan  Pembelian ialah 0,638 atau 63,8% nilai ini termasuk pada kategori 0,51 – 0,99 maka korelasi kuat.
Uji Kelayakan Model ( Goodness of Fit) a) Uji Q-square
Peneliti menilai kecocokan model regresi dengan menggunakan Q-square untuk menentukan apakah  data  sampel  yang  diperoleh  konsisten  dengan  model  regresi  yang  digunakan.  Menurut temuan,  nilai  Q-square  ialah  0,8009,  atau  80,09%.  Berarti  tingkat  keragaman  model  variabel independen  dalam  menjelaskan  variabel  dependen  ialah  80,09%.  Sementara  itu,  19,91%  masih dipengaruhi oleh berbagai keadaan lainnya. Penelitian ini memiliki goodness of fit yang tinggi. b) Nilai F-square
Pengujian ini untuk menilai besarnya pengaruh antar variabel.
Tabel 7. Hasil Uji F (f-square) Y Brand Loyalty Z Keputusan Pembelian Kelompok Referensi 0,042 0,114 Media Sosial Marketing 0,019 0,036 Brand Loyalty Keputusan Pembelian 0,007
Sumber: Data Analisis Primer, 2023
Pada  Tabel  7  didapat  bahwa  besarnya  pengaruh  variabel Kelompok  Referensi pada Brand Loyalty ialah 0,042 yang artinya berpengaruh kecil, sementara variabel Kelompok Referensi pada Keputusan  Pembelian memiliki  nilai  0,114  berarti  berpengaruh  kecil.  Pengaruh  variabel Media Sosial  Marketing memiliki  nilai  0,019,  berarti  tidak  berpengaruh  pada brand  loyalty. Sedangkan dampak variabel Media Sosial Marketing pada Keputusan Pembelian memiliki nilai 0,036 berarti berpengaruh  kecil.  Variabel Keputusan  Pembelian tidak  berpengaruh  pada brand  loyalty karena memiliki nilai 0,007.
c) Pengujian Hipotesis
Berdasarkan  Tabel  7.  dapat  diketahui  hanya  terdapat  tiga  variabel  yang  berpengaruh  pada Keputusan  Pembelian  yaitu  Kelompok  Referensi,  Media  Sosial  Marketing.  Sedangkan  pada variabel brand loyalty hanya dua variabel yang berpengaruh yaitu Kelompok Referensi Dari uraian tersebut maka diperlukan pengujian hipotesis lebih lanjut menggunakan hasil dari t-statistic dan P- values.

## Pengujian Pengaruh Langsung
Dilakukan uji ini untuk menilai hipotesis pengaruh langsung variabel yang mempengaruhi (eksogen) pada variabel yang dipengaruhi (eksogen).
Tabel 8. Hasil Pengujian Pengaruh Langsung
Original sample Standard deviation T statistics P values Keterangan Kelompok Referensi ->Brand Loyalty 0,259 0,112 2,317 0,021 Berpengaruh Signifikan Kelompok Referensi ->Keputusan Pembelian 0,329 0,075 4,373 0,000 Berpengaruh Signifikan Media  Sosial  Marketing  ->  Brand Loyalty 0,176 0,087 2,023 0,043 Berpengaruh Signifikan Media  Sosial  Marketing  >Keputusan 0,194 0,086 2,262 0,024 Berpengaruh
Pembelian Signifikan Keputusan Pembelian -> Brand Loyalty 0,101 0,099 1,018 0,309 Tidak Berpengaruh
Sumber: Data Analisis Primer, 2023
Untuk  mengetahui  hasil  pengujian  dalam  Tabel  8.  signifikan  atau  tidak  maka  harus  melihat pada bagian t statisctik dan P value sedangkan nilai original sampel yang menunjukkan nilai koefisien jalur. Berikut ini merupakan penjelasan dari Tabel 8, diatas:
a) Hasil  analisis  pengaruh  variabel  Kelompok  Referensi  terhadap brand  loyalty menunjukkan  nilai original  sample  sebesar  0,259  artinya  Kelompok  Referensi  berpengaruh  secara  positif  pada variabel brand loyalty. Nilai t-statistik variabel Kelompok Referensi terhadap brand loyalty sebesar 2,317  dan  nilai  P-values-nya  sebesar  0,021.  T-statistic  menunjukkan  angka  >  1,984  (ttabel), sementara  P-values  berada  dibawah  0,05  maka  dapat  diartikan  bahwa  variabel  Kelompok Referensi berpengaruh secara positif dan signifikan pada brand loyalty . (H 5 diterima)
b) Hasil  analisis  pengaruh  Kelompok  Referensi  pada  Keputusan  Pembelian  menunjukkan  nilai original  sampel  0,329  yang  artinya  Kelompok  Referensi  berpengaruh  secara  positif  pada Keputusan  Pembelian.  Nilai  t-statistic  variabel  Kelompok  Referensi  pada  Keputusan  Pembelian sebesar  4,373  dan  p-values  sebesar  0.000.  T-statistic  menunjukkan  angka  >  1,984  (t  tabel), sementara  P-values  berada  dibawah  0,05  maka  dapat  diartikan  bahwa  variabel  Kelompok Referensi berpengaruh secara positif dan signifikan pada Keputusan Pembelian. (H 1 dterima)
c) Hasil  analisis  pengaruh  Media  Sosial  Marketing  pada brand  loyalty menunjukkan  nilai  original sample 0,176 yang artinya Media Sosial Marketing berpengaruh secara positif pada brand loyalty . Nilai  t-statistic  variabel  Media  Sosial  Marketing  pada brand  loyalty ialah  2,023  nilai  ini menunjukkan  >  1,984  (t  tabel),  dan  p-values  0,043  berada  dibawah  0,05.  Maka  dapat  diartikan bahwa  variabel  Media  Sosial  Marketing  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  pada brand loyalty . (H 6 diterima)
d) Hasil  analisis  pengaruh  Media  Sosial  Marketing  pada  Keputusan  Pembelian  menunjukkan  nilai original  sample  0,194  yang  artinya  Media  Sosial  Marketing  berpengaruh  secara  positif  pada Keputusan Pembelian. Nilai t-statistic variabel Media Sosial Marketing pada Keputusan Pembelian ialah 2,262 nilai ini menunjukkan > 1,984 (t tabel), dan p-values 0,024 berada dibawah 0,05. Maka dapat diartikan bahwa variabel Media Sosial Marketing berpengaruh secara positif dan signifikan pada Keputusan Pembelian. (H 2 diterima)
e) Path  coefficient yang  ditunjukkan  oleh  original  sample  hubungan  Keputusan  Pembelian  pada brand  loyalty bernilai  0,101  maka  menunjukkan  arah  positif. Akan  tetapi  hasil  analisis  variabel Keputusan Pembelian pada brand loyalty didapatkan nilai t-statistic sebesar 1,018, nilai tersebut < 1,984  yang  artinya  tidak  memenuhi  standar  signifikan.  Lalu  untuk  nilai  p-values  sebesar  0,309, nilai  tersebut  >  0,05.  Maka  dapat  diartikan  bahwa  variabel  Keputusan  Pembelian  tidak berpengaruh terhadap brand loyalty. (H 4 ditolak)

## Pengujian Pengaruh Tidak Langsung
Sebuah hipotesis dinyatakan signifikan jika nilai t-statistic > t-tabel yaitu 1,984. Selain itu, nilai P-values <  0,05 (Ghozali,  2018) .  Hasil  analisis  pengaruh  tidak  langsung  pada  penelitian  ini  dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 9. Analisis Indirect Effects Original sample Standard deviation T statistics P values Keterangan Kelompok Referensi - >Keputusan Pembelian -> Brand Loyalty 0,033 0,034 0,965 0,334 Tidak signifikan Media Sosial Marketing - >Keputusan Pembelian -> Brand Loyalty 0,020 0,023 0,842 0,400 Tidak Signifikan
Sumber: Data Analisis, 2023
Berdasarkan  Tabel  9,  analisis indirect effect,  diperoleh  bahwa  ada  tiga  variabel  independen yang  dimediasi  oleh  variabel  Keputusan  Pembelian.  Original  sample  menunjukkan  arah  hubungan, dari  Tabel  9,  menunjukkan  arah  positif  hubungan  variabel  Kelompok  Referensi  pada  brand  loyalty yang  dimediasi  oleh  Keputusan  Pembelian  meskipun  nilai  original  sample  hubungan  antar  variabel hanya  sebesar  0,033.  Pada  hubungan  tersebut  nilai  t-statistic  bernilai  sebesar  0,965  dimana  nilai tersebut <t tabel 1,984 dan nilai P-values 0,334 jauh diatas signifikan yang harus bernilai < 0,05.
Kemudian  pada  tabel  hasil  analisis  indirect  effects  diatas,  original  sample  pada  hubungan Keputusan  Pembelian  terhadap  brand  loyalty  yang  dimediasi  oleh  variabel  Keputusan  Pembelian sebesar  0,020  sehingga  dinyatakan  positif.  Lalu  pada  nilai  t-statistic  sebesar  0,842  yang  mana  nilai tersebut <1,984 dan nilai P-values sebesar 0,400 jauh diatas signifikan yang harus bernilai < 0,05.
Jadi, berdasarkan uraian tersebut dapat disimpulkan bahwa hubungan antara variabel Kelompok Referensi,  Media  Sosial  Marketing,  yang  dimediasi  oleh  Keputusan  Pembelian  tidak  berpengaruh terhadap  brand  loyalty.  Sehingga  Keputusan  Pembelian  tidak  dapat  memediasi  hubungan  brand reputation, Media Sosial Marketing, dan brand satisfaction terhadap brand loyalty. (H 8 ditolak).

## PEMBAHASAN

## Pengaruh Kelompok Referensi terhadap Keputusan Pembelian
Menurut temuan penelitian, Kelompok Referensi memiliki pengaruh yang baik dan signifikan pada  keputusan  pembelian.  Sejalan  dengan  hasil  penelitian  terdahulu  dari Nasir  et  al.,  (2020) dan (Alarsali  & Aghaei,  2021) yang  menemukan  bahwa  Kelompok  Referensi  berpengaruh    signifikan pada  Keputusan Pembelian.

## Pengaruh Media Sosial Marketing terhadap Keputusan Pembelian
Menurut temuan penelitian, pemasaran media sosial memiliki dampak yang baik dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Temuan penelitian ini mendukung temuan Sidharta et al., (2018) , yang menemukan bahwa media sosial memiliki pengaruh yang cukup besar terhadap keputusan pembelian.

## Pengaruh Kelompok Referensi terhadap Brand Loyalty
Menurut  temuan  penelitian,  Kelompok  Referensi  memiliki  dampak  yang  menguntungkan  dan signifikan  terhadap  loyalitas  merek.  Temuan  penelitian  ini  mendukung  temuan Mahmood  et  al., (2018) dan (Pransopon  &  Hoonsopon,  2019) bahwa  kelompok  referensi  berhubungan  positif dengan loyalitas merek.

## Pengaruh Media Sosial Marketing terhadap Brand Loyalty
Menurut  temuan  penelitian,  pemasaran  media  sosial  memiliki  dampak  yang  baik  dan  cukup besar  pada  loyalitas  merek.  Berarti  semakin  kuat  citra  sebuah  merek  di  mata  konsumennya,  maka semakin  besar  pula  loyalitas  mereka  pada  merek  tersebut.  Sejalan  dengan  temuan  penelitian  oleh Samudra A, (2019) bahwa brand imagе mеmiliki dampak signifikan pada brand loyalty.

## Pengaruh Keputusan Pembelian terhadap Brand Loyalty
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  variabel Keputusan  Pembelian tidak  berpengaruh  pada brand  loyalty. Hasil  dari  penelitian  ini  tentunya  menolak  dengan  penelitian  dari Nasir  et  al.,  (2020) dan (Pebrianti  et  al.,  2020) bahwa Keputusan  Pembelian berpengaruh  signifikan  terhadap brand loyalty.

## Keputusan  Pembelian  memediasi  pengaruh  hubungan  Kelompok  Referensi,  dan  Media  Sosial Marketing terhadap Brand Loyalty
Kelompok  Referensi,  Kepuasan  Merek,  dan  Pemasaran  Media  Sosial  yang  dimediasi  oleh Keputusan  Pembelian  tidak  memengaruhi  secara  signifikan  pada  loyalitas  merek,  menurut  hasil temuan.  Hal  ini  disebabkan  karena  Keputusan  Pembelian  tidak  berperan  sebagai  mediator.  Temuan penelitian  ini  bertentangan  dengan  penelitian  sebelumnya (Fakhrul,  2022) , (Rudi,  2019) dan Abror, (2019) yang menunjukkan Keputusan Pembelian memengaruhi secara signifikan pada loyalitas merek sebagai variabel intervening.

## KESIMPULAN
Perusahaan  harus  selalu  memperhatikan  keinginan  dan  memenuhi  harapan  dari  konsumen. Perusahaan  yang  memiliki  kualitas  yang  dapat  bersaing  dan  menguasai  pasar.  Berdasarkan  loyalitas
konsumen  terhadap  pembelian  barang,  pengalaman  konsumen  yang  positif  lebih  dimaksimalkan perusahaan,  dan  meminimalkan  pengalaman  yang  kurang  baik (Kuswati  et  al.,  2021) .  Terdapatnya pengaruh  media  sosial  marketing  pada brand  loyalty dikarenakan  melalui  media  sosial,  terjadinya komunikasi  secara  langsung  dengan  konsumen,  komunikasi  yang  interaktif  dan  juga  menarik. Semakin  baik  dalam  mengelola  sosial  media  dalam  menjalankan  pemasaran  maka  akan  berdampak pada loyalitas suatu merek.
Instagram ialah salah satu platform pemasaran media sosial digunakan untuk promosikan usaha kepada  konsumen  untuk  mengembangkan  kesadaran  merek.  Instagram  memungkinkan  pengguna untuk mempublikasikan foto dan video yang kemudian bisa diliat oleh pengguna sosial media. Konten yang  diupload  secara  konstan  dan  menarik,  maka  berdampak  pada  banyaknya  konsumen  yang  akan mengingat dan tertarik dengan layanan bisnis yang ditawarkan.  Pemasaran melalui Instagram untuk promosi  bisnis  melalui  foto  dan  video  ialah  pilihan  signifikan  yang  harus  dipertimbangkan  oleh organisasi,  karena  penggunaan  Instagram  relatif  sederhana,  dan  Instagram  memberikan  layanan standar  kepada  penggunanya  secara  gratis.  Perusahaan  mulai  mengurangi  " big  campaigns "  dan meningkatkan " small acts " dikarenakan terbukti dapat menarik pelanggan dalam waktu yang singkat (Pasharibu & Soerijanto, 2020)
Ketika  klien  dapat  mengingat  merek  perusahaan  dengan  cepat,  perusahaan  telah  berhasil mengembangkan hubungan  merek dengan  mereka. Loyalitas merek  muncul ketika konsumen secara teratur  membeli  merek  barang  atau jasa  yang  sama  daripada  membeli  dari  berbagai  pemasok  dalam kategori  yang  sama.  Hasilnya,  pelanggan  yang  loyal  terhadap  merek  merupakan  sumber  nilai perusahaan yang signifikan.
Penggunaan  kelompok  referensi  dalam  keputusan  pembelian  sangat  penting  dalam mengembangkan  minat  beli  pelanggan  sebelum  membeli  barang.  Menurut (Kotler  &  Armstrong, 2016) , ada dua aspek yang memengaruhi minat beli. Pertama, , pandangan orang lain memiliki efek negatif  dan  positif  terhadap  minat  beli  konsumen.  Kedua,  peristiwa  yang  tidak  menginspirasi  yang muncul  secara  tidak  terduga  dan  dapat  berdampak  pada  keinginan  pembelian  konsumen (Nellyaningsih & Hidayat, 2019). Minat beli konsumen didorong oleh berbagai macam alasan, salah satunya  adalah  faktor  eksternal  yang  berasal  dari  orang  lain.  Minat  beli  yang  ditimbulkan  oleh konsumen akan berdampak pada keputusan pembelian mereka.
Kelompok referensi bisa memengaruhi perilaku konsumen seseorang karena sering digunakan sebagai  panduan  konsumen  dalam  berperilaku.  Dalam  hal  preferensi,  anggota  kelompok  referensi sering  kali  menjadi  penyebar.  Pemilik  merek  menggunakan  kelompok  referensi  untuk menginformasikan  kepada  klien  dan  calon  konsumen  tentang  Ngrt  Bikers  Suzuki  Satria  F150 Footstep  di  Solo  Raya.  Peran  ini  unik  karena  dimotivasi  sendiri  oleh  klien  yang  mereka  hubungi. Karena  kelompok  referensi  ialah  orang-orang  yang  telah  menggunakan  produk  dan  oleh  karena  itu lebih dipercaya oleh pembeli, fungsi menanamkan norma, nilai, dan pengetahuan yang terkait dengan produk Footstep Ngrt Bikers Suzuki Satria F150 menjadi efektif dalam skenario ini.

## SARAN

## Saran Praktis
Berdasarkan hasil penelitian, salah satu hal yang memiliki skor terendah di antara hal lain dari setiap  variabel  yaitu  keputusan  pembelian  terhadap brand  loyalty .  Keputusan  pembelian  yaitu Keputusan  konsumen  dalam  membeli  produk  tersebut,  sedangkan brand  loyalty yaitu  komitmen pelanggan  dalam  sebuah  merek.    Hal  tersebut  ditandai  dengan  terdapatnya  beberapa  pembeli sejauh mana  karakteristik  tidak  memenuhi  standar  yang  telah  ditetapkan,  hal  ini  dikarenakan  kurangnya komunikasi  ketika  melakukan  pembelian.  Adapun  hal  yang  disarankan  oleh  peneliti  yaitu  pihak perusahaan  perlu  membangun  komunikasi  yang  baik  terhadap  pembeli  atau  konsumen.  Dimana kesesuaian  spesifikasi  semua  unit  yang  diproduksi  oleh  perusahaan  harus  identik  dan  memenuhi spesifikasi sasaran yang dijanjikannya agar konsumen tetap berkomitmen terhadap merek tersebut.

## Saran Teoritis
Saran  bagi  peneliti  selanjutnya  diharapkan  agar  memperluas  variasi  variabel,  populasi,  dan mengambil  sampel  dengan  memakai  responden  penelitian  lebih  banyak  lagi  dan  juga  karakteristik yang  bervariasi  agar  meningkatkan  generalisasi  dan  keragaman  pada  hasil  penelitian  dan  bertujuan untuk keakuratan data yang lebih baik dalam penelitiannya.

## REFERENSI
Abbes,  I.,  Hallem,  Y.,  &  Taga,  N.  (2020).  Second-hand  shopping  and  brand  loyalty:  The  role  of online collaborative redistribution platforms. Journal of Retailing and Consumer Services , 52 . Abror, A. (2019). The Influence of Brand Image and Perceived Quality on Brand Loyalty with Brand Trust as Mediator in PT Bank Syariah Mandiri .
Alarsali,  N.,  &  Aghaei,  I.  (2021).  Effective  Determinants  of  Consumer  Buying  Decision  on  OTC Medications:  Digital  Marketing,  Brand  Experience,  and  Reference  Groups. BOHR International Journal of Computer Science , 1 (1), 56–67.
Arghashi, V., Bozbay,  Z.,  & Karami, A. (2021). An Integrated Model of Social Media Brand Love: Mediators  of  Brand  Attitude  and  Consumer  Satisfaction. Journal  of  Relationship  Marketing , 20 (4), 319–348.
Azizan,  N.  S.,  &  Yusr,  M.  M.  (2019).  The  Influence  Of  Customer  Satisfaction,  Brand  Trust,  And Brand  Image  Towards  Customer  Loyalty. International  Journal  of  Entrepreneurship  and Management Practices , 2 (7), 93–108.
Bagus,  R.,  Aji,  H.,  Welsa,  H.,  Kurniawan,  I.  S.,  &  Abstrak,  I.  N.  (2019).  Pengaruh  Hedonic Motivation  Terhadap  Social  Media  Product  Browsing  Dan  Dampaknya  Terhadap  Purchase Intention  Pada  Mahasiswa  Universitas  Sarjanawiyata  Tamansiswa  Yogyakarta.  In Jurnal Manajemen Dewantara (Vol. 3, Issue 2). Bougie,  R.,  &  Sekaran,  U.  (2017). Metode  Penelitian  Untuk  Bisnis:  Pendekatan  Pengembangan- Keahlian (ke 6). Alfabeta .
Chatterjee,  S.,  Chaudhuri,  R.,  &  Vrontis,  D.  (2021).  Antecedents  and  consequence  of  social  media marketing for strategic competitive advantage of small and medium enterprises: mediating role of utilitarian and hedonic value. Journal of Strategic Marketing .
Ding, S., Lin, J., & Zhang, Z. (2020). Influences of reference group on users’ purchase intentions in network  communities:  From  the  perspective  of  trial  purchase  and  upgrade  purchase. Sustainability (Switzerland) , 12 (24), 1–18
Fakhrul, M. (2022). Pengaruh Kelompok Rujukan (Group Reference) dan Kepercayaan Merek (Brand Trust)  terhadap  Keputusan  Pembelian  dengan  Minat  Beli  sebagai  Variabel  Intervening  pada Konsumen Produk Herbal HNI-HPAI di Kabupaten Bone . Universitas Hasanuddin. Fauzi,  D.  H.,  &  Ali,  H.  (2021). Determination  Of  Purchase  And  Repurchase  Decisions:  Product Quality  And  Price  Analysis  (Case  Study  On  Samsung  Smartphone  Consumers In  The  City  Of Jakarta) . 2 (5).
Febrianti, B., Kussudyarsana, K., & Maimun, M. H. (2022). The Effect of Social Media, Packaging, and Product Quality on MSME Sales Performance . Ghozali,  I.  (2018). Aplikasi  analisis  multivariate  dengan  program  IBM  SPSS  25  edisi  ke-9. . Universitas Diponegoro.
Hariyanto, E. (2018). The Influence of Brand Experience Through Brand Trust and Brand Satisfaction Toward  Brand  Loyalty  Consumer  at  Carl’s  Jr  Surabaya.  In Petra  Business  &  Management Review (Vol. 4, Issue 2).
Huang, C. C. (2017). The impacts of brand experiences on brand loyalty: mediators of brand love and trust. Management Decision , 55 (5), 915–934. Hwang, J., Choe, J. Y. (Jacey), Kim, H. M., & Kim, J. J. (2021).  Human baristas and robot baristas: How  does  brand  experience  affect  brand  satisfaction,  brand  attitude,  brand  attachment,  and brand loyalty? International Journal of Hospitality Management , 99 . Kotler, P. , & Armstrong, G. (2016). Prinsip-prinsip Pemasaran Jilid 1 . Erlangga. Kurniawan, P., Jufri, A., Gumilang, S., & Kustandi, T. (2022). Purchase Decision: The Role Of Store Atmosphere And Product Quality . 3 (6).
Kusdianto,  K.  (2018).  Analisis  Pengaruh  Brand  Experience  Terhadap  Brand  Trust  Dan  Dampaknya Pada  Customer  Satisfaction  Produk  Kaos  Polo  Pada  Pengunjung  Aeon  Mall  Bsd  City. JMB: Jurnal Manajemen Dan Bisnis , 7 (2).
Kuswati,  R.,  Putro,  W.  T.,  Mukharomah,  W.,  &  Isa,  M.  (2021).  The  Effects  of  Brand  Image  on Consumer  Loyalty:  The  Role  of  Consumer  Satisfaction  and  Brand  Trust  as  Intervening Variables. Urecol Journal. Part B: Economics and Business , 1 (2), 58–71.
Mahmood, T., Qaseem, S., Ali, Q. M., Ali, H. F., Humayon, A. A., & Gohar, A. (2018). The Impact of Brand Identification, Brand Equity, Brand Reputation on Brand Loyalty: Mediating Role of Brand Affect in Pakistan. Business and Management Research , 7 (4), 46.
Malarvizhi,  C.  A.,  Mamun,  A.  Al,  Jayashree,  S.,  Naznen,  F.,  &  Abir,  T.  (2022).  Modelling  the significance  of  social  media  marketing  activities,  brand  equity  and  loyalty  to  predict consumers’ willingness to pay premium price for portable tech gadgets. Heliyon , 8 , e10145. Marliawati, A., & Cahyaningdyah, D. (2020). Management Analysis Journal Impacts the Brand of Experience and Brand Image on Brand Loyalty: Mediators Brand of Trust Article Information.
In Management Analysis Journal (Vol. 9, Issue 2).
Mbete,  G.  S.,  &  Tanamal, R.  (2020).  Effect  of  Easiness,  Service  Quality,  Price, Trust  of  Quality  of Information,  and  Brand  Image  of  Consumer  Purchase  Decision  on  Shopee  Online  Purchase. Jurnal Informatika Universitas Pamulang , 5 (2), 100.
Nasir, M., Sularso, A., Irawan, B., & Paramu, H. (2020). Brand Trust for Creating Brand Loyalty in Automotive Products. International Journal of Management , 11 (06), 1237–1250.
Nico,  A.,  Doan,  G.,  Ali,  H.,  &  Doan1,  G.  (2021). Repurchase  Model  Through  Purchase  Decision: Analysis of Product and Price Effect on Dulux Paint Consumers in DKI Jakarta and Tangerang Area . 2 (1).
Pasharibu, Y., & Soerijanto, J. A. (2020). Intention to buy, interactive marketing, and online purchase decisions. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis , 23 (Oktober), 339–356.
Pebrianti,  W.,  Arweni,  A.,  &  Awal,  M.  (2020).  Digital  Marketing,  e-WOM,  Brand  Awareness  Dan Keputusan Pembelian Kopi Milenial. Jurnal Ilmu Ekonomi & Sosial , 11 (1), 48–56. Pransopon, P., & Hoonsopon, D. (2019). The impact of reference groups on the purchase intentions of sporting products: The case for spectatorship and participation. Asian Academy of Management Journal , 24 (1), 1–23.
Restiani  Widjaja,  Y.  (2023).  Pengaruh  Inovasi  Produk,  Promosi,  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor. In Jurnal Sains Manajemen (Vol. 5, Issue 1).
Samudra,  A.  R.  (n.d.). Pengaruh  Brand  Image,  Brand  Awereness,  dan  Perceived  Quality  terhadap Brand Loyalty (Studi pada Richeese Factory di Kota Malang) .
Sidharta, R. B. F. I., Sari, N. L. A., & Suwandha, W. (2018). Purchase Intention Pada Produk Bank Syariah  Ditinjau  Dari  Brand  Awareness  Dan  Brand  Image  Dengan  Trust  Sebagai  Variabel Mediasi. Mix: Jurnal Ilmiah Manajemen , 8 (3), 562. Sugiyono. (2019). Metodelogi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif Dan R&D . CV Alfabeta.
Suyaman,  D.  J.,  Andriani,  E.  F.,  Alifiana,  S.,  Juniar,  D.,  &  Azzahra,  F.  (2021).  Pengaruh  Inovasi Produk dan Promosi Penjualan terhadap Minat Beli Sepeda Motor Suzuki Satria F150 (Survei pada Komunitas  Suzuki  Satria  F150  Indonesia). Jesya  (Jurnal  Ekonomi  &  Ekonomi  Syariah) , 4 (1), 472–587.
Yuanta,  N.,  Kristyanto,  V.  S.,  &  Budiarsi,  Y.  (2022).  Pengaruh  Social  media  marketing  TikTok terhadap  Brand  Loyalty J&T  Express. Majalah  Ekonomi:  Telaah  Manajemen, Akuntansi  Dan Bisnis , 27 (1), 35–43.
Yusnara,  R.  I.,  &  Soepatini,  S.  (2023).  Utilitarian,  hedonic,  and  social  values  on  e-commerce customer  loyalty:  mediating  role  of  customer  satisfaction. Journal  of  Enterprise  and Development (JED) , 5 (2), 2023 .
Zhang,  Z.,  Li,  X.,  &  Chen,  Y.  (2012).  Deciphering  word-of-mouth  in  social  media:  Text-based metrics of consumer reviews. In ACM Transactions on Management Information Systems (Vol. 3, Issue 1).
Zollo, L., Filieri, R., Rialti, R., & Yoon, S. (2020). Unpacking the relationship between social media marketing and brand equity: The mediating role of consumers’ benefits and experience. Journal of Business Research , 117 , 256–267.