## J-MAS
Program Magister Manajemen Universitas Batanghari ISSN 2541-6243 (Online), ISSN 2541-688X (Print), DOI 10.33087/jmas.v7i1.390

## Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi terhadap Kepuasan Pengunjung Hotel Grand Palm pada Masa Pandemi di Kota Pematangsiantar
Risma Nuraini Munthe*, Elfina OP Damanik, Resna Napitu, Eva Sriwiyanti Universitas Simalungun *Correspondence email: resnanapitu@gmail.com
Abstract. This research is motivated by the phenomenon that occurs regarding the level of visitor satisfaction at the Grand Palm Hotel  Pematangsiantar  which may  threaten the integrity  in  providing visitor  services. This of course  will affect the number  of visitors  who  stay  and  use  the  services  of  Hotel  Grand  Palm.  The  objectives  of  this  study  are,  (1)  To  determine  the  effect  of service  quality  on  visitor  satisfaction,  (2)  To  determine  the  effect  of  location  on  visitor  satisfaction,  (3)  To  determine  service quality and location simultaneously influence visitor satisfaction at Grand Palm Hotel Pematangsiantar. The sample that will be taken  and  researched  is  40  visitors  of  Grand  Palm  Hotel  Pematangsiantar  with  purposive  sampling.  Then  analyzed  the  data obtained  by  using  multiple  linear  regression  analysis.  This  analysis  includes:  Validity,  reliability,  multiple  regression  analysis, hypothesis  testing  through  t  and  F  tests,  and  analysis  of  the  coefficient  of  determination  (R2).  From  the  results  of  the  analysis obtained regression analysis: Y = 4.521+ 0.089 X1 + 0.293 X2From the results of the t-test, the service quality variable (X1) has a positive and significant effect on visitor satisfaction (Y)  with a regression value of 29.23% and a t-count value = 2.923  with a significance  level  of  0.006.  The  location  variable  (X2)  has  a  positive  and  significant  effect  on  visitor  satisfaction  (Y)  with  a regression  value  of  25.58%  and  a  t-count  value  =  2.558  with  a  significant  level  of  0.015.  From  the  results  of  the  F  test,  the comparison between F count and F table, where F count is 23,664 greater than F table, which is 3,251, it can be concluded that Ha  is  accepted  or  service  quality  and  location  have  a  significant  influence  on  visitor  satisfaction.  From  the  results  of  the coefficient of determination of R2 that has been carried out in this study, the coefficient of determination of R2 is 0.538 or 53.8%. This shows  that  the percentage  of  the  contribution  of the independent  variables  (service  quality  and location) to the  dependent variable  (visitor  satisfaction)  is  53.8%  with  the  variation  of  the  independent  variables  used  in  the  model  (service  quality  and location)  able  to  explain  53.8.2%  of  the  dependent  variable.  (Visitor  satisfaction),  while  the  remaining  46.2%  is  influenced  or explained by other variables that are not included in this research model.

## Keywords: Service Quality, Location, Visitor Satisfaction

## Pendahuluan
Perusahaan perhotelan merupakan perusahaan jasa yang memadukan antara produk dan layanan. Dahulu fungsi hotel  hanya  sebagai  tempat  bermalam  bagi  pengunjung  yang  melakukan  perjalanan  bisnis  atau  wisata  dan  tidak memiliki  relasi  di  tempat  tujuan.  Namun  seiring  berjalannya  waktu,  fungsi  hotel  mengalami  peningkatan,  hotel menjadi  usaha  komersial  yang  menyediakan  tempat  menginap,  makanan,  minuman  dan  pelayanan-pelayanan  lain untuk umum. Saat ini, seringkali hotel digunakan untuk acara pernikahan, rapat perusahaan, launching untuk produk baru  suatu  perusahaan  dan  tak  jarang  juga  hotel  digunakan  sebagai  sarana  untuk  berakhir  pekan  bagi  kalangan masyarakat menengah atas. Para pengusaha perhotelan diharapkan tanggap dan memiliki respon yang cepat terhadap perubahan-perubahan ini. Desain bangunan, interior dan eksterior kamar hotel, suasana yang tercipta di dalam kamar hotel,  restoran  serta  makanan  dan  minuman  yang  dijual  beserta  keseluruham  fasilitas  yang  ada  merupakan  contoh produk yang dijual. Sedangkan layanan yang dijual adalah keramah-tamahan dan keterampilan karyawan hotel dalam melayani pengunjungnya.
Banyak hal yang dapat mempengaruhi maju mundurnya usaha perhotelan, salah satunya adalah bagaimana hotel dapat  memberikan  kualitas  pelayanan  terbaik  agar  para  pengunjung  puas  terhadap  layanan  yang  diberikan.  Dalam persaingan bisnis sekarang ini, layanan merupakan hal yang paling penting bagi perusahaan untuk strategi diferensiasi ketika  mereka  menjual  produk  yang  sama.  Hal  ini  membuktikan  bahwa  kualitas  pelayanan  merupakan  aspek  yang sangat  penting  yang  harus  diperhatikan  perusahaan.  Kualitas  pelayanan  berpusat  pada  pemenuhan  kebutuhan  dan keinginan serta ketepatan dalam penyampaiannya untuk mengimbangi harapan pengunjung. Hasil rekapitulasi jumlah pengunjung  yang  berkunjung  pada  Hotel  Grand  Palm  Pematangsiantar  diketahui  bahwa  terjadi  naik  turun  jumlah pengunjung yang berkunjung pada Hotel Grand Palm selama 3 (tiga) tahun terakhir.
Tabel 1 Jumlah Pengunjung Hotel Tahun 2019-2021 No Tahun Jumlah 1 2019 3000 2 2020 2100 3 2021 2000 Sumber: Hotel Grand Palm Pematangsiantar
Risma  Nuraini  Munthe  et  al.,  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Lokasi  terhadap  Kepuasan  Pengunjung  Hotel  Grand  Palm pada Masa Pandemi di Kota Pematangsiantar
Kualitas  pelayanan  merupakan  suatu  pembahasan  yang  sangat  kompleks  karena  penilaian  kualitas  pelayanan berbeda  dengan  penilaian  terhadap  kualitas  produk,  terutama  karena  sifatnya  yang  tidak  nyata  ( intangible )  dan produksi  serta  konsumsi  berjalan  secara  simultan.  Kualitas  merupakan  suatu  kondisi  dinamis  yang  berpengaruh dengan  produk,  jasa,  manusia,  proses  dan  lingkungan  yang  memenuhi  atau  melebihi  harapan  (Tjiptono,  2015). Sehingga definisi kualitas pelayanan dapat diartikan sebagai upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pengunjung serta  ketepatan  penyampaiannya  dalam  mengimbangi  harapan  pengunjung  (Tjiptono,  2015).  (Kotler,  2014)  definisi pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya  tidak  berwujud  dan  tidak  mengakibatkan  kepemilikan  apapun.  Dari  definisi-definisi  tentang  kualitas pelayanan tersebut dapat diambil kesimpulan bahwa, kualitas pelayanan adalah segala bentuk aktivitas yang dilakukan oleh perusahaan guna memenuhi harapan pengunjung.
Menurut  (Jasfar,  2009)  ada  lima  dimensi  kualitas  pelayanan,  hal  itu  merupakan.  Kehandalan  ( Realiability ), yaitu  kemampuan  untuk  memberikan  pelayanan  yang  dijanjikan  dengan  tepat  ( accurately )  dan  kemampuan  untuk dipercaya ( dependably ), terutama memberikan pelayanan secara tepat waktu ( ontime ), dengan cara yang sama sesuai dengan jadwal yang telah dijanjikan dan tanpa melakukan kesalahan setiap kali. Daya tanggap ( Responsiveness ), yaitu kemauan  atau  keinginan  para  karyawan  untuk  membantu  dan  memberikan  pelayanan  yang  dibutuhkan  pengunjung. Membiarkan  pengunjung  menunggu,  terutama  tanpa  alasan  yang  jelas  akan  menimbulkan  kesan  negatif  yang  tidak seharusnya terjadi. Jaminan ( Assurance ), meliputi pengetahuan, kemampuan, ramah, sopan dan sifat dapat dipercaya dari  kontak  personel  untuk  menghilangkan  sifat  keragu-raguan  pengunjung  dan  merasa  terbebas  dari  bahaya  dan resiko.  Empati  ( Empathy ),  yang  meliputi  sikap  kontak  personel  maupun  perusahaan  untuk  memahami  kebutuhan maupun  kesulitan,  pengunjung,  komunikasi  yang  baik,  perhatian  pribadi,  kemudahan  dalam  melakukan  komunikasi atau hubungan. Produk-produk fisik ( Tangibles ), tersedianya fasilitas fisik, perlengkapan dan sarana komunikasi, dan lain-lain  yang  dapat  dan  harus  ada  dalam  proses  pelayanan.  Penilaian  terhadap  dimensiini  dapat  diperluas  dalam bentuk hubungan dengan pengunjung lain pengguna pelayanan, misalnya keributan yang dilakukan oleh tamu lain di hotel.
(Sutarto,  2015)  yang  menyatakan  bahwa  ada  tiga  kriteria  pokok  kualitas  pelayanan,  yaitu outcome ,  process related, dan image related criteria. Ketiga kriteria tersebut masih bisa dijabarkan menjadi enam unsur. profesionalisme dan  keterampilan  ( profesionalism  and  skills ).  Unsur  ini  merupakan outcome - relatet  criteria ,  di  mana  pengunjung menyadari  bahwa  penyedia  jasa  ( service  provider ),  karyawan,  system  operasional,  dan  sumber  daya  fisik  memiliki pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan untuk memecahkan masalah pengunjung secara profesional. sikap dan perilaku  ( attitutes  and  behavior )  Unsur  ini  adalah process  -  related  criteria .  Pengunjung  merasa  bahwa  karyawan ( contact  personnel )  menaruh  perhatian  dan  berusaha  membantu  dalam  masalah  mereka  secara  spontan  dan  senang hati.  Aksesibilitas  dan  fleksibilitas  ( accesibility  and  flexibility ).  Unsur  ini  termasuk  dalam process  -  related  criteria . Pengunjung merasa penyedia jasa, lokasi, jam kerja, karyawan, dan system operasionalnya dirancang dan dioperasikan sedemikian  rupa,  sehingga  pengunjung  dapat  melakukan  akses  dengan  mudah  selain  itu  juga  dirancang  dengan maksud agar dapat bersifat fleksibel dalam menyesuaikan permintaan dan kegiatan pengunjung.
Kehandalan dan kepercayaan ( reliability and trustworthiness ) Unsur ini juga termasuk dalam process - related criteria . Pengunjung memahami bahwa apa pun yang terjadi bisa mempercayakan segala sesuatunya kepada penyedia jasa  beserta  karyawan  dan  sistemnya.  Pemulihan  ( recovery )  unsur  ini  termasuk  dalam process  -  related  criteria . Pengunjung  menyadari  bahwa  bila  ada  kesalahan  atau  yang  tidak  diharapkan,  maka  penyedia  jasa  akan  segera mengambil  tindakan  untuk  mengendalikan  situasi  dan  mencari  pemecahannya.  Reputasi  dan  kredibilitas  ( reputation and  cradibility )  Unsur  Ini  merupakan image  -  related  criteria .  Pengunjung  menyadari  bahwa  operasi  penyedia  jasa dapat  dipercaya  dan  memberikan  nilai  atau  imbalan  yang  sesuai  dengan  pengorbanannya.  Kunci  membentuk  fokus kepuasan  pada  pengunjung  adalah  menempatkan  karyawan  untuk  berhubungan  langsung  dengan  pengunjung  dan memberdayakan karyawan untuk mengambil tindakan yang diperlukan untuk memuaskan para pengunjung

## Metode
Desain  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  desain  penelitian  studi  kasus  merupakan rancangan  penelitian  yang  mencakup  pengkajian  satu  unit  penelitian  secara  intensif  (Nursalam,  2009).  Karakteristik studi  kasus  adalah  subjek  yang  diteliti  sedikit  tetapi  aspek-aspek  yang  diteliti  banyak.  Penelitian  studi  kasus  yang menyangkut  pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  lokasi  terhadap  kepuasan  pengunjung  pada  Hotel  Grand  Palm Pematangsiantar.  Sampel adalah suatu bagian dari populasi tertentu yang menjadi perhatian (Suharyadi  Purwanto, 2016).  Teknik  pengambilan  sampel  dalam  penelitian  ini  menggunakan  metode  Purposive  Sampling.  Purposive Sampling adalah penarikan sampel dengan pertimbangan tertentu. Peneliti membatasi sampel penelitian pada 40 orang pengunjung Hotel Grand Palm Kota Pematangsiantar.
Jenis  penelitian  ini  menggunakan  dua  jenis  data  yaitu:  Data  primer  adalah  data  yang  langsung  diperoleh  dari subjek  penelitian  sebagai  sumber  informasi  yang  dicari,  data  primer  diperoleh  dengan  memberikan  daftar pertanyaan/kuesioner  yang  diberikan  untuk  pengunjung  pada  Hotel  Grand  Palm  Pematangsiantar.  Data  sekunder
Risma  Nuraini  Munthe  et  al.,  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Lokasi  terhadap  Kepuasan  Pengunjung  Hotel  Grand  Palm pada Masa Pandemi di Kota Pematangsiantar
adalah data yang diperoleh melalui studi dokumentasi dengan mempelajari berbagai tulisan melalui buku, jurnal, dan majalah dan situs internet untuk mendukung penelitian. Dalam penelitian ini digunakan beberapa teknik pengumpulan data, yakni: Wawancara (Interview), yaitu data yang didapatkan melalui tanya jawab langsung dengan pegawai Hotel Grand  Palm  Pematangsiantar  untuk  mendapatkan  data  dan  informasi  tentang  hotel  tersebut.  Daftar  pertanyaan ( questionare ),  yaitu  data  yang  didapatkan  dengan  cara  mengajukan  pertanyaan  secara  tertulis  kepada  responden. Dalam  hal  ini  responden  adalah  pengunjung  yang  pernah  menginap  di  Hotel  Grand  Palm  Pematangsiantar.  Studi Dokumentasi, yaitu mengumpulkan data dan imformasi dari buku - buku, literatur, jurnal, dan internet yang berkaitan dengan  penelitian.  Pengamatan  (Observasi),  yaitu  aktivitas  terhadap  suatu  proses  atau  objek  dengan  maksud merasakan dan kemudian memahami pengetahuan dari sebuah fenomena berdasarkan pengetahuan dan gagasan yang diketahui  sebelumnya,  untuk  mendapatkan  informasi  yang  dibutuhkan  untuk  melanjutkan  suatu  penelitian.  Pada penelitian  ini,  peneliti  menggunakan  kuesioner  sebagai  alat  pengumpul  data  dengan  model  Skala  Likert  (Sugiyono, 2015)

## Hasil
Tabel 2 Responden berdasarkan jenis kelamin Jenis Kelamin Jumlah Persentase Laki-laki 22 55% Perempuan 18 45% Jumlah 40 orang 100%

## Sumber: data olahan
Tabel 2 dapat dikatakan bahwa jenis kelamin yang dimiliki responden paling dominan adalah laki-laki dengan jumlah  22  orang  dengan  persentase  55%.  Sedangkan  yang  terendah  adalah  jenis  kelamin  perempuan  sebanyak  18 orang dengan persentase 45%

## Tabel 3
Responden Menurut Usia Usia Jumlah Persentase ≤ 20 tahun 2 5% 21-30 tahun 16 40% 31-40 tahun 13 32,5% 41-50 tahun 5 12,5% ≥ 50 tahun 4 10% Jumlah 40 orang 100%

## Sumber: data olahan
Tabel 3 dapat dikatakan bahwa usia yang dimiliki responden yang paling dominan adalah usia 21-30 tahun yang berjumlah 16 orang dengan persentase 40%, kemudian usia 31-40 tahun berjumlah 13 orang dengan persentase 32,5%, responden yang memiliki usia 41-50 tahun berjumlah 5 orang dengan persentase 12,5%, responden yang memiliki usia ≥ 50 tahun berjumlah 4 orang dengan persentase 10% dan kemudian yang paling rendah berada pada usia ≤ 20 tahun dengan jumlah 2 orang dengan persentase 5%
Tabel 4 Responden Menurut Pekerjaan Pekerjaan Jumlah Persetase Pelajar/ mahasiswa 4 10% Wiraswasta 16 40% PNS 15 37,5% Lainnya 5 12,5% Jumlah 40 orang 100%

## Sumber: data olahan
Tabel 4 dapat dikatakan bahwa pekerjaan yang dimiliki responden yang paling dominan adalah jenis pekerjaan wiraswasta yang berjumlah 16 orang dengan persentase 40%, kemudian jenis pekerjaan PNS yang berjumlah 15 orang dengan  persentase  37,5%,  responden  yang  memiliki  pekerjaan  lainnya  berjumlah  5  orang  dengan  persentase  12,5% dan yang paling rendah adalah pekerjaan pelajar/ mahasiswa yang berjumlah 4 orang dengan persentase 10%
Risma  Nuraini  Munthe  et  al.,  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Lokasi  terhadap  Kepuasan  Pengunjung  Hotel  Grand  Palm pada Masa Pandemi di Kota Pematangsiantar

## Uji Validitas
Uji  validitas  akan  menguji  masing-masing  variabel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini,  dimana  keseluruhan variabel penelitian memuat 15 pertanyaan yang harus dijawab oleh responden. Adapun kriteria yang digunakan dalam menentukan  valid  tidaknya  pertanyaan  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  sebagai  berikut  :  tingkat kepercayaan = 95% (α = 5%), derajat kebebasan (df) = n-k = 40 – 2 = 38, didapat r tabel = 0,312. Jika r hitung (untuk tiap butir dapat dilihat pada kolom Corrected Item – Total Correlation) lebih besar dari r tabel dan nilai r positif, maka butir pernyataan dikatakan valid.

## Uji Realibilitas
Uji  realibilitas  dimaksudkan  untuk  mengukur  suatu  kuesioner  yang  merupakan  Uji  indikator  dari  variabel. Reliabilitas  diukur  dengan  uji  statistik  Cronbach’s  Alpa.  Suatu  variaebel  dikatakan  reliable  jika  memeberikan  nilai Cronbach’s Alpa  0,60
Tabel 5 Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha N of Items Status Kualitas Pelayanan (X1) 0,970 15  Reliabel Lokasi (X2) 0,818 5  Reliabel Kepuasan Pengunjung (Y) 0,818 4  Reliabel

## Sumber: data olahan
Tabel 5 menunjukkan bahwa konstruk kualitas pelayan memberikan nilai Cronbach’s Alpha 0,970 atau 97,0 %, konstruk  lokasi  memberikan  nilai  Cronbach’s  Alpha  0,818  atau  81,8  %,  dan  konstruk  kepuasan  pengunjung memberikan  nilai  Cronbach’s  Alpha  0,818  atau  81,8  %.  Dari  hasil  tersebut  maka  dapat  dikatakan  bahwa  masing- masing  konstruk  reliable  karena  lebih  besar  dari  0,6  selanjutnya  item-item  pada  masing-masing  konsep  variabel tersebut layak digunakan sebagai alat ukur

## Tabel 6
Hasil Pengukuran Regresi
Sumber: data olahan
Hasil pengukuran regresi yang ditunjukkan pada tabel diatas maka persamaan regresi yang terbentuk adalah: Y = 4,521+ 0,089 X1 + 0,293 X2 Persamaan regresi diatas dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Nilai konstanta dari persamaan regresi linear berganda adalah 45,21%
2. Koefisien  regresi  variabel  kualiatas  pelayanan  (X1)  sebesar  8,9%,  artinya  bahwa  kualitas  pelayanan  (X1) berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  pengunjung,  jika  kualitaas  pelayanan  ditingkatkan  maka  kepuasan pengunjung (Y) akan mengalami peningkatan
3. Koefisien  regresi  variabel  lokasi  (X2)  sebesar  29,3%,  artinya  lokasi  mengalami  kenaikan  1%  maka  kepuassan pengunjung (Y) akan mengalami peningkatan sebesar 29,3%.
Hasil  regresi  berganda  diatas  menunjukkan  bahwa  variabel  bebas  yakni  kualitas  pelayanan  dan  lokas berpengaruh positif terhadap variabel terikat  yaitu kepuasan pengunjung. Hanya saja untuk X1 (kualiatas pelayanan) hanya  sebesar  8,9%  ini  berarti  kualitas  pelayanan  hanya  sebesar  8,9%,  untuk  X2  (lokasi)  sebesar  29,3%,  ini  berarti lokasi  yang  diberikan  perusahaan  tersebut  masih  kurang  optimal  sehingga  kualitas  pelayanan  pada  lokasi  hanya sebesar  29,3%.  Dimana  setiap  kenaikan  yang  terjadi  pada  variabel  bebas  akan  diikuti  pula  oleh  kenaikan  variabel terikat

## Variabel Kualitas Pelayanan
Tingkat  signifikan  yang  digunakan  adalah  (0,05  α  =  5%).  Berdasarkan  Tabel  6  signifikan  variabel  kualitas pelayanan  sebesar  0,006  dan  lebih  besar  dari  0,05  (0,006  ≤  0,05)  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pengunjung.  Jadi  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung. Tingkat signifikan yang digunakan adalah
Risma  Nuraini  Munthe  et  al.,  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Lokasi  terhadap  Kepuasan  Pengunjung  Hotel  Grand  Palm pada Masa Pandemi di Kota Pematangsiantar
(0,05 α = 5%). Berdasarkan Tabel 6 variabel lokasi sebesar 0,015 yang lebih kecil 0,05 (0,015 ≤ 0,05) sehingga dapat disimpulkan  bahwa  variabel  lokasi  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pengunjung.  Jadi dapat disimpulkan bahwa variabel lokasi berpengaruh signifikan terhadap kinerja kepuasan pengunjung.
Tabel 7 Hasil Analisis Regresi Secara Bersama-sama Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 62.353 2 31.177 23.664 .000 b Residual 48.747 37 1.317 Total 111.100 39

## Sumber: data olahan
Uji F digunakan untuk menguji ada tidaknya pengaruh variabel-variabel independen terhadap variabel dependen secara simultan (bersama-sama). Berdasarkan pengujian statistik dengan metode uji F, dimana tingkat signifikan yang diperoleh lebih kecil yakni 0,000 dari standar signifikan yakni 5% atau 0,05 dan perbandingan antara F hitung dan F tabel , dimana  F hitung sebesar  23.664  lebih  besar  dari  F tabel yakni  3.251,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  Ha  diterima  atau kualitas pelayanan dan lokasi memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengunjung.
Tabel 8 Koefisien Determinasi (R2) Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 .749 a .561 .538 1.14781 1.663 Sumber: data olahan
Analisis korelasi ganda (R 2 ) digunakan untuk mengetahui hubungan antara dua atau lebih variabel independen (X 1 , X 2 ) terhadap variabel dependen (Y) secara serentak. Nilai R berkisar antara 0 sampai 1, nilai semakin mendekati 1  berarti  hubungan  yang  terjadi  semakin  kuat,  sebaliknya  nilai  semakin  mendekati  0,  maka  hubungan  yang  terjadi semakin  lemah.  Hasil  perhitungan  dengan  menggunakan  program  SPSS  versi  20  dapat  diketahui  bahwa  koefisien determinasi  (adjusted  R2)  yang  diperoleh  sebesar  0,538.  Nilai  ini  berarti  bahwa  pengaruh  variabel  independen (kualitas pelayanan dan lokasi) terhadap variabel dependen (kepuasan pengunjung) adalah sebesar 53,8% sedangkan sisanya sebesar 46,2% dipengaruhi oleh faktor kepuasan pengunjung lainnya yang tidak diteliti

## Simpulan
Hasil  peneliian  mengungkapkan  bahwa  koefisien  determinasi  yang  telah  dilakukan  pada  penelitian  ini didapatkan  sebesar  0,538  atau  53,8%.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  persentase  sumbangan  variabel  independen (kualitas  pelayanan  dan  lokasi)  terhadap  variabel  dependen  (kepuasan  pengunjung)  sebesar  53,8%  dengan  variasi variabel  independen  yang  digunakan  dalam  model  (kualitas  pelayanan  dan  lokasi)  mampu  menjelaskan  53,8,2% variabel dependen (kepuasan pengunjung), sedangkan sisanya sebesar 46,2% dipengaruhi atau dijelaskan oleh variabel lain  yang  tidak  dimasukkan  dalam  model  penelitian  ini.  Sedangkan  Hasil  uji  F  diketahui  bahwa  nilai,  Tingkat signifikan  yang  digunakan  tingkat  signifikasi  sebesar  0,000  atau  sebesar  0%  artinya  bahwa  variabel  independen (Kualitas  Pelayanan  dan  Lokasi)  berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel  dependen  (kepuasan  pengunjung)  dengan tingkat signifikasi 0%. Perbandingan antara  F hitung dan  F tabel, dimana F  hitung sebesar 23.664 lebih besar dari  F tabel yakni 3.251, maka dapat disimpulkan bahwa Ha diterima atau kualitas pelayanan dan lokasi memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengunjung

## Daftar Pustaka
Abdullah, Thamrin Dan Francis Tantri., 2015. Manajemen Pemasaran . Cet. Ii. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada. Adam Akbar, 2011, Pengaruh Kualitas Produk. Jurnal Ekonomi dan Bisnis
Bakti, R.,  Oktafiani, N. 2019. Pengaruh  Lokasi, Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan  Suasana Lingkungan Terhadap Kepuasan Pengunjung Kebun Raya Bogor. Jemasi: Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Akuntansi , 15(1), 47–55. https://doi.org/10.35449/jemasi.v15i1.34
Brigham,  F,  E.,    Houston.  2011. Dasar-dasar  Manajemen  Keuangan ,  Terjemahan.  Edisi  10.  Jakarta:  Selemba Empat.
Donovan S., R.,  Fadillah, A. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Hotel 101 Suryakencana Bogor. Jurnal Ilmiah Pariwisata Kesatuan , 1(1), 1–8.
https://doi.org/10.37641/jipkes.v1i1.322
Fahmi, A. H.,  Suwitho. 2019. Pengaruh Experiential Marketing, Kualitas Produk, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen , 8(3), 1–16
Risma  Nuraini  Munthe  et  al.,  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Lokasi  terhadap  Kepuasan  Pengunjung  Hotel  Grand  Palm pada Masa Pandemi di Kota Pematangsiantar
Jasfar, F. 2009. Kualitas Jasa dan Hubungannya dengan Loyalitas Serta Komitmen Konsumen: Studi pada Pelanggan Salon Kecantikan. Jurnal Siasat Bisnis , 97–118. https://doi.org/10.20885/jsb.ed.khus1.art7 Kotler, K. 2014. Manajemen Pemasaran .
Ligoresi, R. R., Mola, S. A. S., Rumlaklak, N. D., Komputer, J. I., Sains, F., Teknik, D.,  Nusa, U. 2017. Penerapan Metode  Fuzzy  Service  Quality  (Servqual)  Untuk  Menganalisa  Kepuasan  Pelayanan  Pendidikan. J-Icon , 5 (2), 48–58
Nursalam.  2009.  Konsep  dan  Penerapan  Metodologi  Penelitian  Ilmu  Keperawatan,  Ariyanto,  Jakarta.  In Salemba Medika .
Mahyuddin, T.,  Juraidah, J. 2017. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Pelayanan Dan Lokasi  Terhadap Kepuasan Pengunjung  Warung  Kopi  One  Love  Di  Kota  Kuala  Simpang. Jurnal  Penelitian  Agrisamudra ,  2(1),  81–90. https://doi.org/10.33059/jpas.v2i1.238
Mustafa,  R.,  Rosha,  Z.,    ...  2020.  Pengaruh  Kualitas  Pelaayanan,  Lokasi  Dan  Promosi  Terhadap  Kepuasan Pengunjung  ABG  Waterpark  Lubuk  Minturun. Abstract  of  Undergraduate  … .  Retrieved  from https://www.ejurnal.bunghatta.ac.id/index.php/JFEK/article/view/17913
Sunyoto, D. 2013. Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran. Journal of Economics , Yogyakarta , 9–42 Sugiyono.  2015.  Metode  Penelitian  dan  Pengembangan  Pendekatan  Kualitatif,  Kuantitatif,  dan  RD.  In Metode Penelitian dan Pengembangan Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, dan RD . Suharyadi,    Purwanto,  S.  K.  2016.  Statistika  untuk  Ekonomi  dan  Keuangan  Modern.  In Statistika  untuk  Ekonomi dan Keuangan Modern Buku 2 .
Sutarto. 2015. Manajemen Mutu Terpadu (MMT-TQM). In UNY Press , 84. Retrieved from http://ir.obihiro.ac.jp/dspace/handle/10322/3933
Tangguh,  W.  G.  G.,  Pangestuti,  E.,    Nuralam,  I.  P.  2018.  Pengaruh  Citra  Merek,  Kualitas  Layanan,  Dan  Harga Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  GO-RIDE  (Survei  pada  Mahasiswa  Fakultas  Ilmu  Administrasi  Universitas Brawijaya  Angkatan 2016/2017 dan 2017/2018). Jurnal  Administrasi Bisnis (JAB), 61(2), 118–126. Retrieved from administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id Tjiptono,  Fandy. 2015. Strategi Pemasaran. In Yogyakarta: Andi.