## Analisa dan Business Process Redesign Divisi Pemasaran Maskapai Penerbangan XYZ
R. Budiraharjo 1 , Shahnaz Alifia Mohamad 1 , Anisa Nur Rahma 1 , Fakhri Mochamad Azhar 1 , Aldira Fitri Haniifah 1 , Rini Rindiyani 1
1 Program Studi Sistem Informasi, Institut Teknologi Nasional, Bandung, Indonesia
Email: budiraharjo@itenas.ac.id , fakhri.azhar1@gmail.com , shahnazalifiarnbw@mhs.itenas.ac.id , anisanrrhm@gmail.com , aldirafithanifah@gmail.com , rindiyanirini15@gmail.com
Received January 21, 2022 | Revised April 11, 2022 | Accepted April 11, 2022

## ABSTRAK
Aktivitas  layanan  maskapai  penerbangan  setiap  tahun  semakin  menarik  perhatian  masyarakat. Persaingan  ketat  untuk  memberikan  layanan  terbaik  dan  harga  terjangkau  malalui  berbagai  promosi ditawarkan oleh berbagai maskapai penerbangan. Proses bisnis pemasaran yang dilakukan dengan baik tentu  saja  akan  berdampak  besar  pada  daya  saing  sebuah  maskapai  penerbangan.  Proses  bisnis pemasaran  pada  maskapai  penerbangan  XYZ    masih  belum  sepnuhnya  efisien  dan  belum mengimplementasikan teknologi terbaru. Hal ini berdampak terhadap daya saing maskapi penerbangan XYZ dalam menarik calon pelanggan. Penelitian ini melakukan analisa dan rancang ulang proses bisnis pada divisi pemasaran maskapai penerbangan XYZ untuk memperbaiki kinerja, efisiensi, efektivitas dan kemampuan dalam beradaptasi terhadap perubahan dengan menggunakan pendekatan Business Process Redesign  (BPR).  Penelitian  ini  menggunakan  notasi  Business  Process  Model  and  Notation  (BPMN) dalam menganalisa dan merancang ulang proses bisnis divisi pemasaran maskapai penerbangan XYZ.
Kata kunci : maskapai penerbangan, analisa proses bisnis, Business Process Redesign, Business Process Model and Notation

## ABSTRACT
Airline service activities are increasingly attracting public attention year after year. Fierce competition to provide the best services and affordable prices is undertaken by airlines through various promotions. A proper marketing business process will have a significant impact on the competitiveness of an airline. The marketing business process at XYZ airline is still not fully efficient and has not implemented the latest technology. This has an impact on the competitiveness of airline XYZ in attracting prospective customers. This  study  analyzes  and  redesigns  the  process  business  of  the  marketing  division  of  XYZ  airline  to improve its performance by increasing efficiency, effectiveness and its adaptability to changes by using Business Process Redesign (BPR) approach. This study uses the Business Process Model and Notation (BPMN) in analyzing and redesigning the business process of the XYZ airline marketing division.
Keywords : airline, business process analysis, Business Process Redesign, Business Process Model and Notation

## 1. PENDAHULUAN
Berkembangnya  jasa  layanan  maskapai  penerbangan  setiap  tahunnya  semakin  menarik  perhatian khalayak ramai.[1] Daya pikat industri penerbangan sangat berpengaruh dan sangat menjanjikan. Jika ditilik dari market size , industri penerbangan sangat memikat, di penjuru dunia setiap harinya ada lebih dari  empat  juta  penumpang  yang  bepergian  melalui  jalur  udara.  Dalam  ukuran  pasar  angka  tersebut sangat  besar.  Permintaan  angkatan  udara  masih  dua  memungkinkan  terus  mengalami  peningkatan bahkan  melampaui  jumlah  tersebut,  apalagi  saat  musim  sibuk  seperti  hari  libur  sekolah,  hari  besar keagamaan, musim sepi maupun hari-hari biasa. [2]
Perusahaan  XYZ  merupakan  perusahaan  penerbangan  milik  pemerintah  (BUMN).  [2]  Maskapai  ini memiliki  potensi  besar  untuk berkembang ditinjau  dari  kemungkinan  usaha  dalam  bisnis  pada  masa kini atau masa mendatang. [3] Sampai sekarang, ada tiga maskapai penerbangan yang beraliansi dan menguasaai  industri  aviasi  dunia  yiatu Oneworld,  Star  Alliance,  dan  SkyTeam .  Maskapai  XYZ menjadi  maskapai  penerbangan  dan  telah  bergabung  secara  resmi  pada  satu  diantara  tiga  maskapai penerbangan terbesar di dunia, yaitu SkyTeam Airline Alliance . [4] Maskapai XYZ yang merupakan salah  satu  maskapai  penerbangan  terbesar  di  Indonesia  saat  ini  sedang  mengupayakan  peningkatan kualitas layanannya untuk meningkatkan daya saing perusahaan tersebut.
Perusahaan  transportasi  udara  membutuhkan  pemasaran  untuk  melaksanakan  kegiatan  bisnisnya. Demikian  pula  dangan  maskapai  XYZ.  Agar  penawaran  produk  maupun  jasa  yang  dilakukan  oleh perusahaan dapat sampai dengan baik dan tepat sasaran, maka strategi pemasaran akan berperan aktif. [5]
Business Process Redesign (BPR) merupakan sebuah rangkaian bisnis yang kembali dipikirkan serta didesain  ulang  untuk  mencapai  sebuah  peningkatan  dalam  rangkaian  bisnis  tersebut.  BPR  bertujuan untuk  mencari  cara  untuk  membuat  seluruh  rangkaian  yang  terdapat  di  organisasi  atau  perusahaan mengalami peningkatan. Menyadari potensi keuntungan yang didapat dari penerapan BPR, maskapai penerbangan  di  Indonesia,  mencoba  membenahi  diri  agar  menjadi  perusahaan  yang  lebih  kompeten dengan mengimplementasikan BPR ini. [6]
Implementasi  BPR  dalam  sebuah  perusahaan  layak  dipertimbangkan  meskipun  berdasarkan  data banyak  organisasi  yang  tidak  berhasil  mengimplementasikan  BPR.  Implementasikan  BPR memungkinkan  perusahaan  untuk  membenahi  diri  guna  meningkatkan  daya  saing  terhadap kompetitor. [7]
Menyadari potensi keuntungan dan manfaatnya, maskapai XYZ yang merupakan salah satu maskapai besar  di  Indonesia  berupaya  memperbaiki  proses  bisnisnya  dengan  melakukan  BPM  terutama  pada divisi  pemasaran.  Perusahaan  sadar  bahwa continuous  improvement sangat  diperlukan  dalam menghadapi  persaingan  bisnis  dalam  dunia  transportasi  udara  yang  sangat  kompetitif.  [7]  Langkah awal  yang  umum  dilakukan  sebuah  maskapai  penerbangan  dalam  meningkatkan  layanan  pelanggan adalah dengan cara merancang ulang kegiatan divisi pemasarannya. [8]
Penelitian  ini  berfokus  pada  analisa  proses  bisnis  dan  perancangan  ulang  proses  bisnis  pada  divisi pemasaran maskapai XYZ.

## 2. METODOLOGI
Di dalam sebuah orgnisasi atau perusahaan, tentu terdapat tujuan yang ingin dicapai misalnya seperti bisnis  produksi  kendaraan  yang  harus  dijual  dengan  syarat  memenuhi  suatu  target.  Agar  tujuan tersebut  tercapai,  diperluka  strategi  bisnis  serta  rangkaian  agar  berjalan  lancar.  Strategi  bisnis  untuk menyusun kerangka inilah yang dikenal sebagai Proses Bisnis. Proses Bisnis ini yang diberdayakan di seluruh sumber daya milik perusahaan untuk mencapai tujuan bisnisnya. [9]
Analisis  proses  bisnis  secara  umum  dilaksanakan  dengan  cara  membuat  pemetaan  proses  dan subproses  sampai  dengan  detail  di  dalamnya,  melakukan  kegiatan  tersebut  agar  dapat  menjelaskan tingkatan aktivitas yang berada di dalamnya. [10]

## 2.1 Business Process Redesign (BPR)
Business  Process  Re-engineering  (BPR) adalah  sebuah  konsep  tentang  perbaikan  proses  dalam pendekatan  yang  dramatis.  BPR  berkepentingan  untuk  membuat  perubahan  yang  signifikan  dan radikal pada perusahaan didasarkan proses bisnis. Ini telah didefinisikan oleh Hammer dan Champy, 1993 (dalam Jones, 1997) sebagai redesign dan dasar pemikiran ulang  rangkaian yang radikal untuk meningkatkan kinerja secara signifikan, seperti biaya, kualitas layanan, dan kecepatan. [11]

## 2.2 BPMN
Business  Process  Model  and  Nation yang  dikenal  dengan  BPMN  adalah  suatu  ukuran  yang menjelaskan rangkaian bisnis dan dikeluarkan oleh Open Management Group (omg.org), mencetuskan bahwa “Business  Process  Model  and  Notation  (BPMN)  semakin  dipertimbangkan  sebagai  bahasa standard dalam memetakan proses bisnis terutama pada tingkatan analisa domain dan perancangan system tingkat atas” (BPMI.org : 2006). [12]
Pemodelan  Proses  Bisnis  dapat  digambarkan  oleh  BPMN.  Menjelaskan  runutan  kegiatan  bisnis  dari suatu  perusahaan.  Pemodelan  ini  bertujuan  untuk  menunjang  beberapa  pihak  yang  terlibat  dalam rangkaian  tersebut,  paham  akan  tiap  tahap  dari  rangkaian  tersebut,  sehingga  perusahaan  bisa memperoleh keuntungan maksimum dari pemodelan proses. [13]
Dalam pemeodelan bisnis proses, digunakan metode untuk menjelaskan tiap runutan proses harus bisa dipahami  semua  pihak  yang  terlibat  dengan  rangkaian  itu.  Runutan  rangkaian  patut  digambarkan secara jelas supaya tidak ada persepsi mengenai proses yang berbeda. [13]

## 2.3 Proses Bisnis Pemasaran
Proses  bisnis  adalah  serangkaian  kegiatan  yang  mendefinisikan  business  event  yang  dilakukan  oleh sistem untuk mengubah sebuah masukan menjadi keluaran yang bernilah tambah bagi pengguna. [14] Hakikat proses bisnis menurut beberapa ahli adalah sebagai berikut:
1. Proses  bisnis  menurut  Hammer  dan  Champy  (1994)  merupakan  serangkaian  kegiatan  yang membutuhkan  setidaknya  satu  masukan  dan  menghasilkan  keluaran  yang  memiliki karakteristik yang diinginkan customer. [12]
2. Proses  bisnis  menurut  Indrajit  (2002)  merupakan  kegiatan-kegiatan  yang  merubah  sejumlah masukan menjadi keluaran untuk pihak lain. [12]
3. Buku “ Business Process Change” oleh Paul Harmon (2003) menjelaskan bahwa proses bisnis adalah  urutan  kegiatan  yang  dioperasikan  oleh  sebuah  organisasi  yang  mana  terdapat masukan, proses transformasi informasi, dan pada akhirnya menghasilkan keluaran. [12]
Secara harfiah, Manajemen Pemasaran merupakan analisa, perencanaan, pelaksanaan, dan pengawasan program-program  yang  memiliki  tujuan  timbulnya  pertukaran  dengan  pasar  yang  dituju  dengan maksud mencapai tujuan perusahaan (Kotler, 1980). [15] Menurut Kotler dan Keller (2013) menerangkan bahwa tahap-tahap dalam perencanaan strategi bisnis bisa diperhatikan seperti pada Gambar 1 dibawah ini : [3]
Gambar 1. Pertumbuhan jumlah penumpang menurut kotler

## 3. IMPLEMENTASI
Penulis  menganalisa  proses  bisnis  pada  Perusahaan  XYZ  menggunakan  metode  BPMN.  Setelahnya akan  ditampilkan  mengenai  proses-proses  bisnis.  Bagian  pertama  yaitu  menganalisa  proses  sebelum BPR  diterapkan  sedangkan  berikutnya  mengenai  penerapan  proses  bisnis  dari  pengimplementasian BPR.
a. Analisa BPMN Level 0

## Gambar 2. BPMN level 0
Analisa BPMN level 0 ini mengandung semua proses bisnis organisasi meliputi proses bisnis utama ( Main  Process ),  proses  bisnis  management  ( Management  Process ),  serta  proses  bisnis  pendukung ( Supporting Process ).
Dalam Perusahaan XYZ, kegiatan proses bisnis utama yang mana berfungsi untuk menciptakan aliran nilai utama dibagi menjadi beberapa proses, yaitu:
a. Mengendalikan sarana dan prasana
b. Mengelola pemasaran
c. Pengelolaan armada, dan
d. Pengawasan operasi pesawat
Lalu kegiatan proses bisnis manajemen yang berfungsi guna mengelola operasional dari sebuah sistem dan  memastikan  proses  inti  berjalan  sebagaimana  mestinya,  pada  maskapai  penerbangan  dibagi menjadi beberapa proses, yaitu:
a. Penentuan arah kebijakan perusahaan
b. Evaluasi kinerja perusahaan
c. Perencanaan strategis perusahaan
Terakhir  adalah  kegiatan  proses  bisnis  pendukung  yang  berfungsi  untuk  menciptakan  nilai  manfaat untuk  pemangku  kepentingan  eksternal.  Pada  maskapai  penerbangan,  proses  bisnis  pendukung  ini memuat beberapa proses, diantaranya:
a. Pengelolaan keuangan dan investasi
b. Pengelolaan sumber daya manusia dan sarana prasarana
c. Pengelolaan resiko strategi bisnis
Berdasarkan BPMN Level 0, penulis memperinci satu proses bisnis yang diambil dari proses utama, yaitu proses pengelolaan pemasaran.
b. Analisa BPMN Level 1 Pengelolaan Pemasaran
Gambar 3. BPMN level 1 pengelolaan pemasaran
Pada  Gambar  3,  terdapat  empat  divisi  yang  berperan  dalam  pengelolaan  pemasaran  di  Perusahaan XYZ  yaitu  Human  Resource  Planning  yang  menyediakan  dokumen  data planning dan  Supervisor Sales Executive yang menyediakan dokumen data hasil evaluasi target pasar setiap branch yang akan diterima  oleh  Pemasaran  Staff.  Kemudian  Pemasaran  staff  akan  mengevaluasi  dokumen  data  yang diterima dan membuat pemasaran plan terbaru sesuai dengan hasil evaluasi dokumen tersebut. Setelah itu Pemasaran Staff memperbaharui strategi pemasaran dan mendistrubusikannya pada Sales Manager di setiap branch untuk melaksanakan strategi pemasaran terbaru. Penjelasan setiap task pada level 1, penulis uraikan sebagai berikut:
a. Menyediakan Data Planning
Pada  BPMN  ini Human  Resource menyediakan  data  planning  yang  bertujuan  untuk menyiapkan dokumen yang akan di evaluasi. Saat proses evaluasi sudah dilkukan maka data tersebut akan direkap Pemasaran staff.
b. Evaluasi Data rekap
Pada  BPMN  ini  Pemasaran  staff  akan  mengevaluasi  data  yang  sudah  direkap  selama  enam bulan sekali, lalu setelah itu membuat plan yang akan digunakan oleh pengelolaan pemasaran, selanjutnya  setelah  dibuat  dan  disetujui  untuk  kedepannya  maka  akan  terus  diperbaharui strategi pemasaran yang sedang dipakai agar terus berkembang dan bisa menarik segmen pasar baru.
c. Supervisor Sales Executive
Supervisor sales executive bertugas untuk menyediakan data hasil evaluasi targer pasar setiap branch  kepada  Pemasaran  Staff  lalu  setelah  itu  akan  di  evaluasi  hasil  target  pasar  di  setiap branch,  setelah  di  evaluasi  maka  Pemasaran  Staff  akan  membuat pemasaran  plan dan  jika sudah dibuat, kedepannya rencana tersebut akan diperbaharui sesuai dengan yang dibutuhkan oleh perusahaan.
d. Melaksanakan Strategi Pemasaran
Setelah  memperbaharui  strategi  yang  digunakan  maka  langkah  selanjutnya Sales  Manager melaksanakan strategi yang telah dirancang.
Penjelasan  setiap  proses  atau task yang  dilakukan  Marketing  Staff  akan  diperinci  lagi  pada  BPMN level 2.
c. Analisa BPMN Level 2 Membuat Marketing Plan
Gambar 4. BPMN level 2 membuat marketing plan
Gambar  4  di  atas  merupakan  BPMN  Level  2  rincian  dari  BPMN  Level  1  pada  proses  membuat marketing plan .
Berikut merupakan penjelasan dari setiap task yang dijalankan pada proses tersebut, yaitu:
a. Mengelola hasil rekap data
Pemasaran Staff akan mengelola hasil rekap data  untuk menenetukan ide strategi yang akan digunakan.
b. Menentukan ide strategi
Pemasaran Staff menentukan ide apa yang akan digunakan pada saat pengelolaan pemasaran itu dilakukan.
c. Menyetujui ide strategi
Apabila  Pemasaran  Staff  sudah  menentukan  ide  stategi  yang  akan  dipakai,  VP  Pemasaran akan  melakukan  persetujuan  terhadap  ide  strategi  yang  diajukan  oleh  Pemasaran  Staff.  Jika VP  Pemasaran  tidak  menyetujui  ide  strategi  tersebut,  maka  pihak  Pemasaran  Staff  harus mengelola datanya kembali dan menentukan ide strategi yang baru.
d. Memilih Partnership
Setelah  mendapatkan  ide  strategi  yang  sudah  disetujui  oleh  VP  pemasaran,  Pemasaran Communication akan memilih partnership sesuai dengan data yang telah dikelola sebelumnya.
e. Menyetujui partnership sesuai dengan brand dan strategi
Jika  partnership  yang  dituju  sudah  sesuai  dengan brand ,  maka  Pemasaran  Staff  akan menyetujui  Partneship.  Namun,  jika  Partnership  yang  dipilih  tidak  disetujui  oleh  Pemasaran Staff, maka Pemasaran Communication akan memilih kembali partnership yang sesuai dengan branding.
f. Menghubungi Partnership
Selanjutnya  jika  Partnership  sudah  sesuai  dengan branding serta  disetujui  oleh  Pemasaran Staff maka  Pemasaran Communication akan  menghubungi  pihak Partnership yang  akan bekerja sama.
d. Analisa BPMN Level 2 Memperbarui Strategi Pemasaran

## Gambar 5. BPMN level 2 memperbaharui strategi pemasaran
Gambar 5 merupakan rincian BPMN Level  2 dari proses  memperbarui strategi pemasaran  yang ada pada  BPMN  Level  1.  Dalam  proses  ini  dijelaskan  bahwa  Divisi  Pemasaran  Communication  akan memilih  dan  menentukan  platform  periklanan  sesuai  data  yang  telah  di  evaluasi  sebelumnya  untuk menjalankan  strategi  terbaru.  Setelah  itu,  data  pada  website  diperbarui  oleh  Divisi  Pemasaran  Staff dan data tersebut diperbaharui pada platform periklanan.

## 3.5 Analisa BPMN Level 2 Evaluasi Rekap
Gambar 6. BPMN level 2 evaluasi data rekap
Gambar 6 menampilkan proses evaluasi data rekap yang dilakukan oleh Pemasaran Staff. Pemasaran Staff  merekap  dokumen  data  yang  dikirim Supervisor  Sales  Executive dan Human  Resources Planning , kemudian melakukan evaluasi data yang sudah direkap dan menentukan target pasar.

## f. Analisa BPMN Level 2 Melaksanakan Strategi Pemasaran
Gambar 7. BPMN level 2 melaksanakan strategi marketing
Gambar  7  merupakan  rincian  proses  melaksanakan  strategi  pemasaran  dari  BPMN  Level  1.  Dalam proses ini di jelaskan bahwa Pemasaran Staff yang menyediakan data strategi pemasaran terbaru akan mengirimkan data tersebut pada Sales Manager di setiap branch perusahaan untuk dibuat promosinya. Kemudian  setelah  promosi  dibuat,  pihak  Sales  Manager  akan  mulai  melaksanakan  promosi  sesuai dengan strategi.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Tidak seperti halnya transfortasi  darat,  transportasi udara bukan termasuk jenis jasa konsumen yang berkembang  pesat.  Calon  penumpang  pastinya  mempunyai  pertimbangan  sebelum  memilih menggunakan jasa maskapai penerbangan. Hal ini menyebabkan maskapai penerbangan kemungkinan baru akan memiliki brand nya sekian lama setelah diiklankan, dan bisa menghabiskan waktu hingga berbulan-bulan.  Maka  dari  itu,  maskapai  penerbangan  memerlukan  strategi  pemasaran  yang  selalu mengikuti perubahan trend pasar dan tetap dapat mempertahankan nama brandnya.
Sesuai  analisis  di  bagian  implementasi,  pada  gambar  2  di  atas  dapat  dilihat  alur  proses  pengelolaan pemasaran  sebelum  dilakukannya  BPR.  Divisi Supervisor  Sales Executive dan Human  Resources Planning akan  mengirimkan  data  kepada  Pemasaran  Staff  yang  kemudian  data  tersebut  akan  di evaluasi  kembali  oleh  pihak  Pemasaran  Staff.  Kegiatan  tersebut  memungkinkan  terjadinya human
error atau  kesalahan  saat  merekap  data  dari  kedua  divisi  dan  memungkinkan  hanya  menghabiskan waktu yang lumayan lama hanya untuk merekap datanya saja.
Untuk  meminimalisir human  error dan  waktu,  maka  dibuatlah  rancangan  BPMN  yang mengimplementasikan BPR yang ditunjukan oleh gambar 7. Pada proses BPMN setelah diterapkannya BPR,  Perusahaan  akan  menjadikan  sebuah  sistem  untuk  menaikan  performa  dari  proses  pembaruan data ini. Sistem yang akan dibuat berbasis website yang akan bekerja selama 24 jam tujuh hari untuk merekap data yang masuk. Hasil dari sistem ini adalah data yang berhasil direkap. Data yang berhasil direkap akan diberikan ke divisi Pemasaran untuk selanjutnya dibuat menjadi Pemasaran Plan.
Gambar 8. BPMN level 1 setelah implementasi BPR

## 5. KESIMPULAN
Hasil analisa proses bisnis pada divisi pemasaran maskapai XYZ menunjukan bahwa perekapan data masih  menggunakan  cara  tradisional  yang  menyebabkan  terjadinya human  error dan  memerlukan waktu  yang  lama  karena  berasal  dari  divisi  yang  berbeda.  Sehingga  dengan  adanya  sistem  maka pekerjaan staff berkurang, selain itu sistem juga dapat meminimalisir human error . Sebuah rencana Business Process Reengineering (BPR) untuk divisi pemasaran maskapai XYZ telah berhasil  dirancang  melalui  penelitian  ini.  Jika  diimplementasikan,  BPR  yang  diajukan  melalui penelitian  ini  berpotensi  untuk  dapat  meningkatakan  kinerja,  efisiensi,  efektifitas,  dan  kememapuan beradaptasi terhadap perubahan pada divisi  pemasaran maskapai XYZ.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Penelitian ini merupakan salah satu hasil dari kegiatan mata kuliah ISA-210 Manajemen Proses Bisnis pada  Program  Studi  Sistem  Informasi,  Fakultas  Teknologi  Industri,  Institut  Teknologi  Nasional
Bandung (Itenas). Para penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada seluruh peserta kelas atas semua dukungan dan bantuan baik secara moral maupun material.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] M.  H.  Sadiqin  and  T.  G.  Saraswati,  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Pelanggan  Pada  Maskapai  Lion  Air  (  Studi  Pada  Mahasiswa  Administrasi  Bisnis  Universitas Telkom ) Impact Of Service Quality On Costumer Satisfaction In Lion Air ( Study Of Business Administration Students Telko,” E-Proceeding Manag. , vol. 5, no. 3, pp. 3919–3929, 2018.
[2] R.  Office et  al. ,  “Market  size,” Phys.  Rev.  E ,  vol.  53,  no.  1,  pp.  3–7,  2013,  doi: 10.32493/jpkpk.v1i3.1145.
[3] R. Lesmana and N. Susanti, “Analisa Strategi Bersaing Pt. Garuda Indonesia Tbk. (Persero),” J. Pemasar. Kompetitif , vol. 1, no. 3, pp. 81–92, 2018, doi: 10.32493/jpkpk.v1i3.1145.
[4] N.  M.  C.  K.  Dewi,  “Strategi  Ekspansi  PT.  Garuda  Indonesia  Tbk  melalui  Kolaborasi Internasional dengan SkyTeam Airline Alliance,” J. Hub. Int. , vol. 12, no. 1, p. 77, 2019, doi: 10.20473/jhi.v12i1.12259.
[5] L. Nurhayati and D. Setiadi, “Pemodelan Proses Bisnis (Studi Kasus PD. Simpati Sumedang),” Infoman’s , vol. 11, no. 1, pp. 40–50, 2017, doi: 10.33481/infomans.v11i1.20.
[6] N.  Wisayani,  “Analisis  Business  Process  Reengineering  Untuk  Mengevaluasi,  Merekayasa Ulang,  Dan  Memperbaiki  Monitoring  Kontrak  Pada  Pt  Pln  (Persero)  Dist.  Jatim  Area Malang.,” J. Adm. Bisnis S1 Univ. Brawijaya , vol. 8, no. 1, p. 79497, 2014.
[7] H.  Dinata,  “Business  Process  Reengineering:  The  Role  of  Information  Technology  as  a Determinant of Success for Improving Performance,” J. Ilm. Bid. Teknol. Inf. dan Komun. , vol. 5, no. 1, pp. 25–31, 2020.
[8] M. H. Mahendra, H. D. W, and B. Prabawani, “Pengaruh Ekuitas Merek, Kualitas Pelayanan, Dan  Switching  Cost  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Dengan  Kepuasan  Pelanggan  Sebagai Variabel Intervening,” Diponegoro J. Soc. Polit. , pp. 1–9, 2014.
[9] R.  Fajriah  and  S.  Nazar,  “Analisa  Business  Process  Reengineering  Dalam  Pengembangan Sistem Distribusi Produk Lensa Mata Berbasis Mobile Application,” CESS (Journal Comput. Eng. Syst. Sci. , vol. 5, no. 1, p. 1, 2020, doi: 10.24114/cess.v5i1.14353.
[10]  S. K. Sari and A. Asniar, “Analisis Dan Pemodelan Proses Bisnis Prosedur Pelaksanaan Proyek Akhir Sebagai Alat Bantu Identifikasi Kebutuhan Sistem,” J. Inform. dan Elektron. , vol. 7, no. 2, pp. 143–152, 2015, doi: 10.20895/infotel.v7i2.137.
[11]  B.  N.  Yahya,  “Business  Process  Reengineering:  Concepts  Causes  and  Effect,” Bus.  Process Reengineering  Concepts  Causes  Eff. ,  vol.  4,  no.  2,  pp.  102–110,  2002,  doi: 10.9744/jti.4.2.pp.102-110.
[12]  A. R. Hidayat, “Jurnal Informasi Volume VII No.2 / November / 2015,” Audit Control Capab. Lev.  TATA  KELOLA  Sist.  Inf.  MENGGUNAKAN  COBIT  5 ( Studi  Direktorat  TIK  UPI Bandung) , vol. VII, no. 2, pp. 33–47, 2015.
[13]  L.  P.  Dewi,  U.  Indahyanti,  and  Y.  H.  S,  “Pemodelan  Proses  Bisnis  Menggunakan  Activity Diagram Uml Dan Bpmn ( Studi Kasus Frs Online ),” Informatika , pp. 1–9, 2017.
[14]  R.  Yunis,  “Arsitektur  Bisnis :  Pemodelan  Proses  Bisnis  Dengan  Object  Oriented,” Seminar , vol. 2010, no. semnasIF, pp. 167–173, 2010.
[15]  R. M. Starr, The scope of markets . 2012.