## Indonesian Dental Association

## Journal of Indonesian Dental Association
http://jurnal.pdgi.or.id/index.php/jida ISSN: 2621-6183 (Print); ISSN: 2621-6175 (Online)
Literature Review

## Marketing Strategy in Dental Practices: A Scoping Review Study
Mita Juliawati 1§ , Marta Juslily 1 , Khalda Fathiah 2 , Laura Emily 2 , Thomas Aurelius 2 , Jessica Budiono 2
1 Department of Dental Public Health and Preventive Dentistry, Faculty of Dentistry, Universitas Trisakti, Jakarta, Indonesia 2 Dental Education Study Program, Faculty of Dentistry, Universitas Trisakti, Jakarta, Indonesia

## KEYWORDS
Marketing Strategy; Dental Practices; Social Media; Scoping Review; Dentist

## ABSTRACT
Introduction: Knowledge and skills required for a dentist to be able to manage  dan promote their dental practice are not only clinical skills but also managerial skills.  One of  which is the marketing and its strategy.  Marketing need to be implemented in dental services. Objective: To determine the marketing strategies in dental services. Method: The research design used for this manuscript is literature the review. The selection criteria for the articles are experimental and cross-sectional studies. Articles were obtained using electronic databases   Google Scholar with the keywords "dental services marketing" AND "marketing strategy" AND "advertising in dentistry"  AND  "dental  practices"  AND  "dentist  patient"  AND  "social  marketing"  AND "marketing  platform"  AND  "social  media  or  twitter  or  instagram  or  facebook  or  website”. Result: A  total  of  367  articles  were  identified  after  screening  and  removing  duplicates,  11 journals met the inclusion criteria. These studies mainly covered the field of dental education and research on marketing  strategies through social media in various countries. Conclusion: Social media is one effective marketing strategy in attracting patients to come to dental clinics. However,  in  some  studies,  social  media  is  considered  to  have  less  influence  on  patients' considerations  choosing a dentist. Social media platforms preferred by dentists as marketing platforms are LinkedIn, Facebook, Instagram, Twitter, and WhatsApp. One critical issue in the use of social media is related to ethical and privacy perspectives.
§ Corresponding Author E-mail address: mita@trisakti.ac.id (Juliawati M) DOI: 10.32793/jida.v6i2.1041
Copyright:  ©2023  Juliawati M, Juslily M, Fathiah K, Emily L, Aurelius T, Budiono J.  This  is  an  open  access  article distributed  under  the  terms  of  the  Creative  Commons  Attribution  License,  which  permits  unrestricted  use, distribution, and reproduction in any medium provided the original author and sources are credited.
Received date: June 20, 2023. Accepted date: October 19, 2023. Published date: December 29, 2023.

## KATA KUNCI
Strategi Pemasaran; Pelayanan Kedokteran Gigi; Media Sosial;
Scoping Review ; Dokter Gigi; Pasien

## ABSTRAK
Pendahuluan: Pengetahuan  dan  keterampilan  yang  dibutuhkan  seorang  dokter  gigi  untuk dapat  mengelola  dan  mempromosikan  praktik  kedokteran  giginya  tidak  hanya  keterampilan klinis  tetapi  juga  keterampilan  manajerial.  Salah  satunya  adalah  pemasaran  dan  strateginya. Pemasaran  perlu  diterapkan  dalam  pelayanan  kedokteran  gigi Tujuan: Untuk  mengetahui strategi pemasaran pada pelayanan  kedokteran gigi Metode: Rancangan penelitian penulisan manuskrip  menggunakan  metode  telaah  artikel.  Kriteria  inklusi  penelitian  artikel  adalah eksperimental  dan  studi  potong  lintang.  Artikel  diperoleh  menggunakan  database  elektronik Google  Scholar dengan  kata  kunci “dental  services  marketing”  AND  “marketing  strategy” AND “advertising in dentistry” AND “dental practices” AND “dentist patient” AND “social marketing”  AND  “marketing  platform”  AND  “social  media  or  twitter  or  instagram  or facebook  or  website” . Hasil: Sebanyak  367  artikel  diidentifikasi  setelah  penyaringan  dan penghapusan  duplikasi  dan  11  jurnal  memenuhi  kriteria  inklusi.  Studi-studi  ini  terutama mencakup strategi pemasaran melalui media sosial berkaitan dengan Pendidikan dan penelitian kedokteran gigi di berbagai negara. Kesimpulan: Media sosial merupakan salah satu strategi pemasaran yang efektif dalam menarik minat pasien utuk datang ke klinik gigi. Media sosial yang digemari dokter gigi sebagai platform pemasaran adalah LinkedIn, Facebook, Instagram, Twitter, dan WhatsApp. Salah satu hal yang menjadi perhatian utama dalam penggunaan media sosial berkaitan dengan perspektif etik dan privasi.

## PENDAHULUAN
Pengetahuan  dan  keterampilan  yang  perlu  dimiliki oleh  seorang  dokter  gigi  tidak  hanya  dari  segi  klinis, namun  kemampuannya  dalam  mengelola  klinik dari  sisi manajemen  dan  perencanaanarencana  strategi  masa depan  klinik  tersebut.  Manajemen  disini  meliputi manajemen  pelayanan  kedokteran  gigi  baik  medis maupun  non  medis,  misal  manajemen  keuangan, pemasaran,  dan  lain  sebagainya  yang  merupakan  hal penting  yang  membantu  dokter  gigi  untuk  mencapai tujuan  klinik.  Saat  ini,  dokter  gigi  harus  lebih  dari sekedar  praktisi  yang  baik,  tetapi  perlu  menunjukkan keterampilan  wirausahanya,  pengetahuan  manajemen keuangan,  dan  gagasan  pemasaran  yang  inovatif.  Dari perspektif  kegiatan  usaha,  mempelajari  strategi pemasaran  sama  pentingnya  dengan  keterampilan  klinis yang  dimiliki  oleh  seorang  dokter  gigi.  Fungsi  dari pemasaran  yaitu  sebagai  pendukung  untuk  peningkatan pelayanan. 1
Pada  penerapannya  dapat  digunakan  strategi pemasaran  yaitu marketing  mix atau  bauran  pemasaran yang  diterapkan  oleh  klinik  gigi  yang  dapat mempengaruhi  keputusan  pasien  dalam  melakukan perawatan gigi di klinik gigi. Marketing mix terdiri dari product,  place,  price,  promotion,  process,  people, dan physical evidence . 2
Produk  ( product )  merupakan  hal  utama  bagi  dokter gigi,  dalam  hal  ini  adalah  pelayanan  gigi  dan  mulut. Tempat (place) merupakan  faktor  pendukung  agar pelayanan  tersebut  dapat  optimal.  Harga  (p rice) yang merupakan  sejumlah  uang  yang  harus  dikeluarkan  oleh
pasien  atau konsumen ketika ingin membayar jasa  yang telah  diterimanya.  Promosi  ( promotion) merupakan bagian penting yang menghubungkan seorang dokter gigi sebagai pemberi pelayanan dengan pasien yang bertujuan untuk  menarik  perhatian  dan  meyakinkan  calon pasiennya  untuk  menggunakan  jasa  dokter  gigi.  serta wajib  memperhatikan  faktor  etika. 3 Sedangkan  proses ( process) berkaitan  dengan  penanganan  pemberi pelayanan  atau  dokter  gigi  dalam  memberikan pelayanannya.  Orang  ( people) merupakan  elemen  yang berwujud  sumber  daya  manusia  dalam  hal  ini  yang mendukung  klinik  tersebut.  SDM  dengan  kualitas  baik akan  meningkatkan  perkembangan  klinik  tersebut. Tampilan fisik ( physical evidence) atau ini berhubungan dengan  citra  atau  performa  klinik,  seperti  desain  klinik yang  memberikan  kenyamanan  bagi  pasien  ketika menunggu. 2
Pendekatan lain dari pemasaran yang potensial bagi pasien,  adalah  melalui  website  serta  media  sosial,  cara pemasaran  lain  yang  esensial  dan  efektif  adalah  dengan membuat video tentang praktik kedokteran gigi, promosi yang beretika, iklan berbayar, dan pemasaran dari mulut ke  mulut  atau word  of  mouth .  Strategi  pemasaran  yang tepat sangat penting bagi klinik gigi agar dapat membawa para  pasien  atau  konsumen  mau  berkunjung  dan melakukan  perawatan.  Sehingga,  dengan  mengetahui unsur  unsur  dan  strategi  pemasaran,  para  pemilik  klinik dapat  menentukan  langkah  yang  tepat  untuk meningkatkan profitabilitas usaha kliniknya dan bertahan dalam persaingan klinik gigi yang semakin ketat. 1,4
Tinjauan  dari  telaah  artikel  melalui scoping  review ini   bertujuan   untuk   menyajikan   gambaran   literatur
mengenai strategi pemasaran pada pelayanan kedokteran gigi yang dapat  diterapkan pada praktik sehari - hari.

## METODE
Penulisan  studi  literatur  dilakukan  dalam  bentuk scoping  review yang  dilaksanakan  pada  bulan  April hingga  Mei  2023.  Metode  pencarian  artikel  mengenai strategi  pemasaran  pada  pelayanan  kedokteran  gigi  di database  elektronik  yaitu Google  Scholar .  Total  hasil pencarian awal secara keseluruhan pada Google Scholar berjumlah  367  Jurnal  dengan  menggunakan  kata  kunci “ dental  services  marketing”  AND  “marketing  strategy” AND “advertising in dentistry” AND “dental practices” AND  “dentist  patient”  AND  “social  marketing”  AND “marketing  platform”  AND  “social  media  or  twitter  or instagram  or  facebook  or  website” .  Lalu  dilanjutkan dengan  penetapan  kriteria  inklusi  dan  eksklusi  serta disesuaikan  dengan  analisis population,  concept, dan Context  (PCC) .  Dokter  gigi  dan  pasien  merupakan kriteria population yang digunakan, penggunaan strategi pemasaran  sebagai concept ,  dan  pelayanan  dokter  gigi sebagai context .

## HASIL
Artikel  yang  muncul  pada database akan  difiltrasi dengan pedoman diagram Preferred Reporting Items for Systematic Reviews and Meta-Analyses (PRISMA) 5 dapat dilihat  pada  Gambar  1.  Penelusuran  dengan menggunakan kalimat Boolean mendapatkan 367 artikel, kemudian  dilakukan  penyaringan  sesuai  dengan  kriteria inklusi dan eksklusi sehingga didapatkan 11 artikel yang sesuai dengan kriteria. Artikel selanjutnya dikonversikan dalam  bentuk  tabel  dengan  informasi  berupa:  nama peneliti dan tahun; judul; penerbit negara asal; dan hasil penelitian. Data  yang didapatkan dari jurnal  yang sudah sesuai  dengan  kriteria  inklusi  dimasukkan  ke  dalam Tabel 1.

## PEMBAHASAN
Strategi  pemasaran  merupakan  hal  penting  pada pelayanan  kedokteran  gigi.  Saat  ini  pendekatan pemasaran pada dunia kedokteran gigi sudah mengalami perkembangan ke arah yang lebih modern, yaitu dengan menggunakan beberapa platform yang lebih mudah untuk diakses oleh para pasien kapanpun dan dimanapun. 6
Keterlibatan  media  sosial  dalam  bidang  kedokteran gigi  berkembang  dari  waktu  ke  waktu.  Media  sosial menjadi  alat  yang  membantu  dokter  dan  pasien  untuk saling terhubung, belajar, terlibat secara profesional, dan membantu  dalam  perawatan  bidang  kedokteran  gigi. 7 Menurut  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Ajwa  dkk
mayoritas dokter gigi (89,4%) mengatakan bahwa media sosial  memiliki  peran  penting  dalam  menarik  minat pasien  baru  untuk  datang  ke  klinik  gigi.  Hal  ini  juga sejalan  dengan  pendapat  pasien  (82,3%)  yang menyatakan  bahwa  media  sosial  sangat  penting  dalam menarik  minat  pasien  untuk  ke  dokter  gigi. 8 Saat  ini, mayoritas  pelayanan  kesehatan  gigi  mulut  disampaikan melalui pemasaran media sosial yang relatif hemat biaya dan  lebih  efisien.  Karena  banyak  orang  menghabiskan waktu berselancar di dunia maya menggunakan Internet, maka  media  sosial  menjadi  dekat  dengan  masyarakat. Media  sosial  dapat  menjadi  sumber  utama  promosi layanan.  Selama  beberapa  tahun  terakhir,  strategi pemasaran  via  media  sosial  lebih  mendominasi dibandingkan  dengan  strategi  pemasaran  tradisional,  hal ini  bisa  dilihat  dari  penelitian  Mathur  dkk  bahwa  klinik gigi yang menerapkan pemasaran digital sebagai metode pemasaran  memiliki  jumlah  pasien  lebih  banyak dibandingkan  dengan  klinik  gigi  yang  menggunakan metode pemasaran konvensional. 9
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Khalifa  dkk menunjukkan bahwa dokter gigi dibawah umur 35 tahun lebih  aktif  menggunakan  media  sosial  untuk  terlibat dengan pasien dibandingkan dengan dokter gigi diatas 35 tahun. 7 Data  ini  juga  didukung  oleh  penelitian  yang dilakukan  oleh  Nur  dkk  bahwa  dokter  gigi  di  bawah umur  40  tahun  lebih  sering  menggunakan  media  sosial daripada  yang  berusia  diatas  40  tahun. 10 Dokter  gigi muda  dinilai  lebih  sering  menggunakan  media  sosial dalam  kehidupan  sehari-hari  jika  dibandingkan  dengan dokter gigi senior. 7,10
Penelitian  Markham  dkk  telah  menunjukkan penggunaan  media  sosial  untuk  berbagi  informasi  klinis dan  lainnya  dengan  rekan  praktisi.  Media  sosial memberikan  banyak  peluang  bagi  para  profesional  di bidang  pelayanan  kesehatan  mulai  dari  memfasilitasi komunikasi  antar  kolega,  memberi  kesempatan  untuk mengambil  bagian  dalam  kegiatan  pengembangan profesional,  menyampaikan  keahlian  tenaga  medis  serta fasilitas  layanan  klinik,  dan  pengembangan  kolaboratif antara rekan sejawat. Selain itu, media sosial juga dapat menjadi  media  pembelajaran  khususnya  secara  virtual atau  online.  Menurut  penelitian  oleh  Davids  A  dkk, mayoritas  dari  peserta  setuju  bahwa  media  sosial merupakan alat akademik yang efektif (69,2%) dan 91% dari  peserta  setuju  bahwa  situs-situs  media  sosial merupakan  media  edukatif  yang  penting. 11 Almozainy dkk menemukan bahwa lebih dari setengah (57,3%) dari peserta  pernah  menemukan  video  edukasi  bidang kesehatan  gigi  di  media  sosial. 12 Jika  media  sosial digunakan  dengan  cara  yang  tepat,  akan  menjadi  alat yang tepat handal  untuk meningkatkan kualitas layanan kesehatan. 9
No. Penulis dan
Tahun Judul Desain Penelitian Penerbit Negara Hasil 1 Khalifa SAK, dkk (2021) The Use of Social Media for Professional Purposes Among Dentists in Saudi Arabia Studi potong lintang BMC Oral Health Arab Saudi Mayoritas responden (80%) percaya bahwa media sosial berperan aktif dalam pengambilan keputusan pasien terkait pemilihan penyedia layanan kesehatan. Skor pendapat rata-rata dokter gigi tentang penggunaan media sosial secara signifikan lebih rendah di antara peserta yang bekerja lebih dari 50 jam per minggu dibandingkan dengan peserta lain. 2 Ajwa, dkk (2018) The Impact of Using Social Media Networks on Dental Treatment Marketing in Saudi Arabia: The Practicio- ners and Patient’s Perspec- tive Eksperi- mental The Journal of Oral Health and Dental Science Arab Saudi Sebanyak 54,9% dokter gigi adalah perempuan dan dokter gigi umum yang berpraktik memiliki pengalaman kurang dari 5 tahun (27%). Sebagian besar dokter gigi (89,4%) mengatakan bahwa media sosial adalah sarana iklan yang paling penting untuk menarik pasien. Demikian pula, 82,3% pasien menyebutkan bahwa iklan di media sosial membuat lebih banyak pasien mengunjungi klinik gigi. Mayoritas dokter gigi (23,6%) mengatakan Twitter dan Instagram adalah media sosial yang paling sering digunakan oleh pasien (45,5%).

## Tabel 1. Tabel Ekstraksi Data
Gambar 1. Diagram Alur Preferred Reporting Items for Systematic Reviews and Meta-Analyses (PRISMA).
No. Penulis dan Tahun Judul Desain Penelitian Penerbit Negara Hasil 3 Mathur D, dkk (2019) Efficiency of Digital Marketing & Medical Health Care Tourism: Double Ended Swords: Original Research Studi potong lintang Saudi Journal of Medical and Pharma- ceutical Sciences India One way anova menunjukkan frekuensi pasien tertinggi datang dari klinik yang memiliki pemasaran digital. Nilai signifikan secara klinis terlihat untuk klinik 1 yang membuktikan bahwa
pemasaran digital memang mempengaruhi hasil akhir pasien di klinik. Disimpulkan bahwa pemasaran digital terbukti sangat penting di pasar pelayanan gigi dibandingkan dengan strategi periklanan konvensional. 4 Nur HKA, dkk (2020) The Pattern of Social Media Marketing by Dentist in Malaysia Eksperi mental Malaysian Dental Journal Malaysia Dokter gigi secara aktif melibatkan berbagai platform media sosial dan 84,2% responden berinteraksi melalui media sosial setiap hari. Dokter gigi yang berusia kurang dari 40 tahun cenderung menggunakan media sosial
dibandingkan dengan dokter gigi yang berusia 40 tahun ke atas. Mayoritas responden menggunakan platform media sosial untuk keperluan pribadi (77,8%), antara lain untuk mengunggah foto, video, atau berkomunikasi secara online. Hanya 20% responden yang menggunakan platform media sosial sebagai alat pemasaran, namun mayoritas (94,9%) memperkirakan akan ada peningkatan penggunaan yang signifikan dalam waktu dekat. 5 Davids A dkk (2022) Social Media and Dentistry Studi potong lintang South African Dental Associa- tion Afrika Selatan Mayoritas dari peserta setuju bahwa situs media sosial merupakan alat akademik yang efektif (69.2%), Hampir semua peserta setuju bahwa situs-situs tersebut merupakan media edukatif interaktif yang penting (91%). Hampir seluruh peserta setuju bahwa media sosial membantu dalam mendapatkan pasien-pasien baru (93.6%). Para responden setuju bahwa media sosial perlu dipakai untuk mengiklankan penawaran khusus untuk prosedur tertentu untuk membuat pasien tertarik untuk datang. 6 Almozainy dkk (2021) Assessing the use of social media as a source of information related to dentistry in Saudi Arabia Studi potong lintang Interna- tional Journal of Medicine in Develo- ping Countries Arab Saudi Mayoritas dari populasi lebih memilih WhatsApp (52.4%) dibandingkan platform media sosial lainnya. Mayoritas dari peserta pernah menemukan video edukasi gigi di media sosial (57.3%). Kurang dari setengah dari peserta lebih memilih YouTube untuk pencarian atau pertanyaan mengenai masalah gigi (49.1%). Sebagian dari peserta tidak mengetahui tentang teledentistry (49.1%).
Mayoritas dari peserta setuju bahwa media sosial efektif untuk meningkatkan pelayanan kedokteran gigi (59%). Penghalang untuk pemakaian media sosial untuk perawatan gigi adalah kurangnya kepercayaan (45.5%) dan kurangnya kerahasiaan (26.4%).

## Tabel 1. Tabel Ekstraksi Data
No. Penulis dan Tahun Judul Desain Penelitian Penerbit Negara Hasil 7 Parmar N, dkk (2018) Connecting With Your Dentist on Facebook: Patients’ and Dentists’ Attitudes Towards Social Media Usage in Dentistry Eksperi mental Journal of Medical Internet Research London, United Kingdom Banyak pasien yang senang berkomunikasi dengan dokter gigi nya dan mencari rekomendasi dokter gigi dari media sosial. Facebook merupakan salah satu platform yang paling banyak digunakan pasien (98%) dan dokter gigi (77%). Operasi gigi merupakan salah satu topik yang banyak dicari oleh para pasien di media sosial. Ketakutan dan kecemasan pasien akan alat-alat kedokteran gigi yang digunakan seperti bur, suntikan dapat dijadikan salah satu keuntungan bagi dokter gigi untuk memberikan edukasi dan saran dalam mengatasi hal tersebut melalui media sosial. Pemasaran melalui media sosial terlihat lebih menguntungkan dibandingkan pemasaran dengan cara konvensional, sehingga kinerja keuangan praktek kedokteran gigi juga dapat lebih meningkat. 8 Sivaramakris hnan G, dkk (2023) Use of Social Media to View and Post Dentistry related Informa- tion in Bahrain: A Cross- Sectional Study Studi potong lintang Health- care Informa- tics Research Bahrain Sebagian besar partisipan (71,4%) merasa content yang dibagikan oleh para dokter gigi di media sosial mudah dipahami dan menarik.
Media sosial yang banyak digunakan oleh dokter gigi dan pasien adalah WhatsApp dan Instagram. Menurut 69,8% dokter gigi merasa pasien yang menggunakan media sosial dan sering melihat content tentang kedokteran gigi memiliki kesadaran yang baik dalam menjaga kesehatan mulut. Dokter gigi muda khususnya percaya media sosial dapat digunakan sebagai media edukasi bagi pasien. 9 Lee SY dkk (2021) Relevance between Marketing Route of Social Media and Consumer Age Group for Choosing Dental Clinics Studi potong lintang Journal of Dental Hygiene Science Korea Selatan Informasi mengenai kedokteran gigi yang paling diminat oleh peserta adalah mengenai diskon (26.8%) dan diikuti oleh informasi penyakit (18.9%). 56.6% dari peserta pernah melihat iklan kedokteran gigi. Peserta mendapatkan informasi pemasaran dari media sosial paling banyak di platform Instagram (36%) dan diikuti oleh Facebook (20%). 22% dari peserta pernah menghubungi klinik gigi setelah melihat iklan di media sosial

## Tabel 1. Tabel Ekstraksi Data
No. Penulis dan Tahun Judul Desain Penelitian Penerbit Negara Hasil 10 Alkadhi OH dkk (2020) Influence of Social Media on the Patients for Choosing the Dental Clinic- A Cross- sectional Survey Studi potong lintang Journal of Clinical and Diagnos-tic Research Riyadh, Saudi Arabia Perbedaan yang signifikan ditemukan bahwa 15.6% perempuan menggunakan Instagram ketika mencari klinik gigi dibandingkan laki- laki (1.2%). Mayoritas pasien di atas 40 tahun menggunakan media sosial seperti Facebook (n=164) dan Google (n= 36) sedangkan pasien yang lebih muda dari kelompok usia 21-25 tahun memilih situs lain seperti Twitter,
Instagram dan Snapchat dalam mencari klinik. Sebagian besar pasien menganggap
rekomendasi dari teman/keluarga sebagai faktor yang sangat penting (n=236) dalam mencari klinik dan kualitas situs web (n=279) dan ulasan online (n=241) juga dianggap penting. Konten seperti foto perawatan pasien, iklan produk atau perawatan baru, dan keterlibatan dokter gigi dalam kegiatan amal yang diposting oleh dokter gigi di media sosial juga mempengaruhi dalam pemilihan klinik gigi. 11 Ghandhi D dkk (2022) Evaluation of Social Media Usage by Dental Practitio- ners of Pakistan for Professio- nal Purposes – A Cross- Sectional Study Studi potong lintang Dove- press Pakistan 404 dokter gigi telah berpartisipasi dalam studi ini dengan angka partisipasi 89.7%. Mayoritas dari dokter gigi mempunyai akun profesional untuk menggunakan media sosial untuk tujuan profesional (68.3%). Sebagian besar dari dokter gigi setuju bahwa media sosial meningkatkan pengetahuan dan keterampilan komunikasi dengan pasien (69.3%). Mayoritas dari dokter gigi menganggap penggunaan media sosial untuk tujuan umum saat jam kerja menyebabkan pemborosan waktu (61.4%).
Sebagian dari dokter gigi menganggap berhubungan dengan pasien pada media sosial tidak seharusnya (39.6%).

## Tabel 1. Tabel Ekstraksi Data
Bagi  para  dokter  gigi,  media  sosial  memberikan keuntungan  dalam  meningkatkan  efisiensi  pemasaran. Namun,  Parmar  dkk  menemukan  bahwa  media  sosial tidak  terlalu  berpengaruh  untuk  pasien  dalam  memilih dokter   gigi.   Walaupun   demikian,   ditemukan   bahwa platform media  sosial  yang  paling  berpengaruh  adalah LinkedIn  karena  pasien  dapat  melihat  keahlian  dan pengalaman dokter gigi.  Umumnya pasien akan mencari tahu  kualifikasi  dari  dokter  gigi  sebelum  mereka membuat pilihan, hal ini dapat menjadi salah satu strategi pemasaran yang dapat dilakukan oleh dokter gigi. Ulasan mengenai  layanan  dokter  gigi  dan  iklan  lewat  media sosial  dapat  membantu  dalam  meningkatkan  strategi pemasaran  para  dokter  gigi,  pasien  seringkali membagikan atau merekomendasikan iklan yang mereka lihat  melalui  media  sosial  kepada  teman  atau  keluarga. Salah satu platform media sosial yang banyak digunakan dalam  praktik  kedokteran  gigi  adalah  website.
Penggunaan website sangat membantu dan memudahkan para  pasien  untuk  mencari  dan  berkomunikasi  dengan dokter gigi. 13
Penelitian Parmar dkk sejalan dengan penelitian yang dilakukan  di  Bahrain,  sebanyak  45,2%  dokter  gigi menggunakan  media  sosial  dalam  meningkatkan praktiknya.  Pada  penelitian  di  Bahrain  kebanyakan pasien  yang  dijadikan  sebagai  sampel  penelitian menyatakan  lebih  senang  menggunakan  media  sosial untuk  berkenalan  atau  mengenal  dengan  dokter  gigi. Komunikasi pasien dan dokter gigi secara online sebelum perawatan gigi terbukti dapat membantu mengurangi rasa cemas  yang  dirasakan  oleh  pasien,  hal  ini  menunjukan bahwa  penggunaan  media  sosial  selain  untuk meningkatkan  pemasaran  tetapi  juga  membantu mengurangi  waktu  pasien  duduk  di  dental  unit  karena adanya rasa kepercayaan pasien kepada dokter gigi yang
akan  menanganinya. 14 Namun,  hal  ini  berbeda  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Nur  dkk  di  Malaysia. Mayoritas  dokter  gigi  menggunakan  platform  media sosial  untuk  keperluan  pribadi  (77,8%),  yang  meliputi unggahan foto, video, atau mengobrol secara online. Saat ini,  hanya  20%  responden  yang  saat  ini  menggunakan platform  media  sosial  sebagai  alat  pemasaran,  namun mayoritas (94,9%) memperkirakan akan ada peningkatan penggunaan yang signifikan dalam waktu dekat. 10
Para  peneliti  terdahulu  menemukan  hanya  sebanyak 14%  pasien  yang  tertarik  dan  percaya  pada  penawaran melalui  iklan  sedangkan  78%  pasien  lebih  percaya dengan  rekomendasi  dari  orang  terdekat. 15 Hasil penelitian tersebut tidak sejalan dengan penelitian  Ajwa dkk,  menurutnya  mayoritas  pasien  atau  praktisi  lebih memilih  menggunakan  media  sosial  sebagai  iklan  yang dapat  menarik  pasien  untuk  datang  ke  klinik. Berdasarkan  riset  pemasaran  menyatakan  bahwa Facebook  merupakan  situs  yang  paling  populer digunakan, namun pada penelitian Ajwa dkk, Twitter dan Instagram  merupakan  platform  yang  banyak  digemari oleh  pasien  dan  praktisi  (45,5%)  dalam  berkomunikasi dan  meningkatkan  pemasaran. 8 Hal  ini  serupa  dengan hasil penelitian di Korea Selatan oleh Lee SY dkk yang menemukan  bahwa  pasien  menemukan  informasi pemasaran  paling  banyak  melalui  platform  Instagram (36%)  dan  diikuti  oleh  Facebook  (20%). 16 Namun, penelitian  yang  dilakukan  oleh  Almozainy  dkk  di  Arab Saudi  menemukan  hasil  yang  berbeda,  yaitu  mayoritas dari  peserta  lebih  memilih  WhatsApp  sebagai  platform media  sosial  pilihan. 12 Sebanyak  56%  pasien  di  praktik klinik  keluarga  rawat  jalan  menginginkan  dokter menggunakan  media  sosial  untuk  mengingatkan  pasien, memperbaiki  janji  temu,  pemberitahuan  resep, memberikan  hasil  tes  diagnostik,  dan  menjawab pertanyaan-pertanyaan umum yang seringkali ditanyakan pasien. 8
Telah  diketahui  dalam  literatur  bahwa  perempuan lebih  banyak  menggunakan  media  sosial  dibandingkan laki-laki. Hal ini sejalan dengan temuan pada studi yang dilakukan  Alkadhi  OH  dkk  dan  Khalifa  dkk  yang menunjukkan  bahwa  lebih  banyak  perempuan  yang menggunakan internet untuk mencari klinik gigi daripada laki-laki. 7 Studi ini juga menunjukkan bahwa pasien lebih tertarik  untuk  melihat  ulasan  pasien  lain  yang  disertai foto perawatan. Temuan ini konsisten dengan penelitian lain  yang  melaporkan  bahwa  rekomendasi  lebih dipercaya  daripada  iklan  dan  dalam  penelitian  lain dilaporkan bahwa ulasan pasien kemungkinan besar akan menarik minat pasien. Namun, berbeda dengan penelitian oleh  Lee  SY  dkk  yang  menemukan  bahwa  informasi yang  paling  banyak  diminati  pasien  adalah  mengenai diskon  (26.8%)  dan  informasi  mengenai  penyakit  gigi (18.9%). 16 Penting bagi klinik gigi untuk memiliki media
sosial  untuk  mempertahankan  bisnis  mereka.  Selain  itu, pasien  menjadi  loyal  jika  terus  menemukan  penawaran dan konten yang berhubungan dengan unggulan klinik di media sosial. Saat ini, setiap usaha khususnya di bidang pelayanan  kedokteran  gigi  sebaiknya  menggunakan media sosial untuk media promosinya. 17
Salah satu masalah penting penggunaan media sosial berkaitan  dengan  perspektif  etik  dan  privasi.  Dalam penelitian  Khalifa  dkk,  kurang  dari  separuh  responden menganggap  dokter  gigi  tidak  pantas  memeriksa  akun media  sosial  pasien.  Batasan  yang  jelas  antara profesionalisme  medis  dan  kebijakan  mengenai  media sosial  perlu  didefinisikan  terlebih  dahulu  karena mahasiswa  kedokteran  gigi  baru  sering  menggunakan media  sosial  dan  meninggalkan  "jejak  digital"  untuk dilihat  orang  lain. 7 Penelitian  yang  dilakukan  oleh Ghandhi  D  dkk  di  Pakistan  menemukan  bahwa  61,4% dari  dokter  gigi  menganggap  penggunaan  media  sosial untuk  kepentingan  pribadi  pada  saat  jam  kerja  akan menyebabkan pemborosan waktu dan 39,6% dari dokter gigi  menganggap  berhubungan  dengan  pasien  di  media sosial tidak seharusnya dilakukan. 18

## KESIMPULAN
Media sosial merupakan salah satu strategi marketing yang efektif dalam menarik minat pasien untuk datang ke klinik  gigi.  Media  sosial  yang  digemari  dokter  gigi sebagai platform pemasaran adalah LinkedIn, Facebook, Instagram,  Twitter,  dan  WhatsApp.  Salah  satu  masalah krusial penggunaan media sosial adalah berkaitan dengan perspektif etik dan privasi.

## DAFTAR PUSTAKA
1. Hassan  S,  Bhateja  S,  Arora  G,  et  al.  Marketing  in Dentistry.  Journal  of  Management  Research  and Analysis 2020; 7: 98–100.
2. Dwi Ekasari F, Sulistiadi W. Business Development of  Dental  Services  Marketing  in  Hospital:  A Systematic Review. Jurnal Asri 2020; 6: 67–73.
3. Lira A, Magalhaes B. Digital Marketing in Dentistry and  Ethical  Implications.  Brazilian  Dental  Science 2018; 21: 237–246.
4. Modha  B.  Exploring  Customer  Journeys  in  the Context of Dentistry: A Case Study. Dent J (Basel) 2023; 11: 1–18.
5. Kahale LA, Elkhoury R, El Mikati I, et al. PRISMA Flow  Diagrams  for  Living  Systematic  Reviews:  A Methodological  Survey  and  A  Proposal.  F1000Res 2021; 10: 1–11.
6. Marina  D,  Maria  A.  Branding  in  Dentistry:  A Historical  and  Modern  Approach  to  A  New  Trend. GSC Advanced Research and Reviews 2020; 3: 51– 68.
7. Al-Khalifa KS, Al-Swuailem AS, AlSheikh R, et al. The  Use of Social Media  for Professional Purposes Among Dentists in Saudi Arabia. BMC Oral Health 2021; 21: 1–8.
8. Ajwa N, Al Mohsen S, Kuwail A, et al. The Impact of  Using  Social  Media  Networks  on  Dental Treatment  Marketing  in  Saudi  Arabia:  The Practitioners  and  Patient’s  Perspectives  The  Impact of Orthodontic Appliance on Body Weight Changes, Dietary  Habits,  and  Self-Perceived  Discomfort  in Early Stages of Orthodontic Treatment View project The  Impact  of  Using  Social  Media  Networks  on Dental  Treatment  Marketing  in  Saudi  Arabia:  The Practitioners  and  Patient’s  Perspectives.  Journal  of Oral Health and Dental Science 2018; 2: 1–10. 9. Mathur  D,  Babu  J,  Joseph  M,  et  al.  Efficiency  of Digital Marketing & Medical Health Care Tourism: Double  Ended  Swords:  Original  Research.  Saudi  J Med Pharm Sci 2019; 5: 552–557.
10. Nur  H,  Nor  F,  Muhammad  S,  et  al.  The  Pattern  of Social  Media  Marketing  by  Dentist  in  Malaysia. Malays Dent J 2020; 1: 24–42.
11. Davids A, Rawoot A, Sayed A, et al. Social Media and  Dentistry.  South  African  Dental  Journal  2022; 77: 592–599.
12. Almozainy M. Assessing the Use of Social Media as a  Source  of  Information  Related  to  Dentistry  in Saudi  Arabia.  J  Dent  Health  Oral  Disord  Ther;  8. Epub  ahead  of  print  7  December  2017.  DOI:
10.15406/jdhodt.2017.08.00312. 13. Parmar N, Eisingerich AB, Dong L. Connecting with Your  Dentist  on  Facebook:  Patients’  and  Dentists’ Attitudes Towards Social Media Usage in Dentistry. J Med Internet Res 2018; 20: 1–12.
14. Sivaramakrishnan G, Abdulameer F, Faisal F, et al. Use  of  Social  Media  to  View  and  Post  Dentistry- related  Information  in  Bahrain:  A  Cross-Sectional Study. Healthc Inform Res 2023; 29: 31–39
15. Huang  E,  Dunbar  CL.  Connecting  to  Patients  Via Social  Media:  A  Hype  or  A  Reality?  Journal  of Medical Marketing 2013; 13: 14–23.
16. Lee  S-Y,  Kwak  M-G,  Kim  M-J,  et  al.  Relevance between  Marketing  Route  of  Social  Media  and Consumer  Age  Group  for  Choosing  Dental  Clinics. Journal  of  Dental  Hygiene  Science  2021;  21:  260– 266.
17. Alkadhi  OH,  Aleissa  NK,  Almoharib  MK,  et  al. Influence  of  Social  Media  on  the  Patients  for Choosing  the  Dental  Clinic-  A  Cross-sectional Survey.  JOURNAL  OF  CLINICAL  AND DIAGNOSTIC  RESEARCH.  Epub  ahead  of  print 2020. DOI: 10.7860/jcdr/2020/43457.13466.
18. Ghandhi  D,  Bodani  N,  Lal  A,  et  al.  Evaluation  of Social  Media  Usage  by  Dental  Practitioners  of Pakistan  for  Professional  Purposes  –  A  Cross- Sectional  Study.  Clin  Cosmet  Investig  Dent  2022; 14: 245–252.