## Efektifitas Digital Marketing Terhadap Kualitas Layanan pada Usaha di Masa Pandemi Covid 19 (Studi Kasus di Aceh)
Muhammad IQBAL * Fakultas Ekonomi, STIES Aceh Jaya,
Kabupaten Aceh Jaya, Provinsi Aceh, Indonesia ibal.surat@gmail.com
A rticle’s h istory:
Received 19  August  2021; Received  in  revised  form 13  December  2021; Accepted 15  December,  2021; Published 30 December 2021. All rights reserved to the Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET).

## Suggested citation:
Iqbal, M., 2021. Efektifitas Digital Marketing terhadap Kualitas Layanan pada Usaha di Masa Pademi Covid 19 (Studi Kasus di  Aceh). JEMSI  (Jurnal  Ekonomi,  Manajemen,  dan  Akuntansi) ,  Volume  7  (2):  83-93.  DOI: https://doi.org/10.35870/jemsi.v7i2.609 .

## ABSTRAK:
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Digital Marketing terhadap Kualitas Layanan melalui Media Iklan Digital. Digital Marketing  dengan  indicator  Accessibility,  Interactivity,  Entertainment,  Credibility,  Irritation  dan  Informativeness.  Kualitas Layanan dengan Indikator Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy. Populasi dalam penelitian ini adalah para  pengusaha  yang  berjualan  melalui  Media  Iklan  Digital  yang  berada  di  wilayah  Aceh.  Teknik  pengambilan  sampel menggunakan teknik porposive sampling dengan metode sampling jenuh dengan 150 responden. Metode analisis data yang digunakan  adalah  regresi  linear  sederhana.  Hasil  pengujian  menunjukkan  variable  Digital  Marketing  secara  persial berpengaruh signifikan terhadap kualitas layanan melalui Media Iklan Digital.
Kata Kunci: Digital Marketing; Kualitas Layanan.
JEL Classification: M31; Z3 ; L15.

## PENDAHULUAN
Perkembangan dunia digital saat ini sangat berkembang pesat dan memberi dampak perubahan yang besar pada gaya hidup masyarakat terutama di Indonesia. Di Era revolusi Indrutri 4.0 merupakan revolusi yang menitikberatkan pada otomatisasi serta kolaborasi antara teknologi saber (Andrew:2021). Dimana akses informasi dan beberapa aktifitas yang sulit di jangkau saat ini dengan mudah dapat dilakukan. Perkembangan diantaranya: Internet  of  Think  (IoT),  Big  Data,  Augmented  Reality,  Cyber  Security,  Artificial  Intelligence  (AI),  Additive Manufacturing,  Simulation,  System  Integration,  Cloud  computing.  Perkembangan  tersebut  telah  memberikan dampak besar bagi dunia usaha saat ini, diantaranya banyak bermunculan perusahaan rintisan (Unicorn) baru dengan nilai kapitalisasi lebih dari $1 miliar. (Aileen Lee:2013) sehingga mampu memberikan sentiment positif pada  investor  asing  terharap  pertumbuhan  ekonomi  Indonesia  saat  ini.  Oleh  karena  itu,  penting  bagi entrepreneurship  muda  dalam  dalam  memahami  peran  digital  marketing  sehingga  mampu  memberikan peningkatan terhadap nilai usaha yang sedang atau telah dirintis.
Saat ini Indonesia dalam masa pademi, sehingga menjadi tantangan bagi usahawan dalam melakukan aktivitas usaha. Menurut survei Asian Development Bank terdapat 2.509 UMKM secara nasional menunjukkan bahwa pelaku UMKM yang harus tutup sementara. Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) memiliki peran penting bagi perekonomian nasional. Sebab UMKM berkontribusi terhadap Produk Domestik Bruto (PDB) sebesar 61,07  persen  atau  senilai  Rp  8.573  triliun.  (Elsa:2021)  Sehingga  pemerintah  terus  mestimulus  pertumbuhan usahawan agar mampu bangkit. Pemerintah mendorong pelaku Usaha untuk ikut berjualan di platform digital (go digital), data saat ini menunjukkan terdapat 11,7 juta Usaha bergabung dengan platform digital.
Di provinsi Aceh sendiri, terdapat sejumlah koperasi & umkm yang tersebar di beberapa kabupaten dan kota, menurut data Umkm (acehprov:2021) total umkm: 74.810 total koperasi: 5.978. Sedangkan data statistik koperasi aktif & tidak aktif di kabupaten kota aceh total jumlah aktif = 2713, total jumlah tidak aktif = 3265. Adapun informasi selengkapnya terdapat pada table berikut:
Tabel 1. Data Jumlah UMKM Binaan Dinas Koperasi dan UMKM Aceh di 20 Kabupaten/ Kota.
No Kota Koperasi UMKM 1. Banda Aceh 43 9591 2. Aceh Besar 600 4455 3. Sigli 33 1545 4. Biruen 308 6997 5. Lhokseumawe 256 2353 6. Aceh Utara 484 3660 7. Aceh Timur 410 5891 8. Aceh Tamiang 263 2948 9. Bener Meriah 270 1010 10. Aceh Tengah 431 2719 11. Gayo Lues 141 996 12. Aceh Tenggara 501 1245 13. Aceh Jaya 135 1212 14. Aceh Barat 328 2010 15. Simuelue 108 2087 16. Aceh Barat Daya 189 2262 17. Singkil 127 1473 18. Aceh Selatan 406 3251 19. Nagan Raya 199 6451 20. Langsa 338 3579 5.570 65.735

## Sumber: Provinsi Aceh (2021)
Dari keterangan tersebut memperlihatkan bahwa besarnya potensi umkm di aceh menjadi salah satu alasan  pengembangan  digital  marketing  sebagai  media  pengembangan  dan  promosi  usaha  sehingga  mampu memberikan dampak positif pada usaha melalui media internet. Dengan menggunakan digital marketing, pelaku usaha dapat menekan biaya promosi tanpa harus turun ke lapangan.  Penggunaan internet saat ini sudah menjadi kebutuhan bagi masyarakat. Hasil survei Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII) periode 2019- kuartal  II/2020  mencatat,  jumlah  pengguna  internet  di  Indonesia  mencapai  196,7  juta  jiwa.  Sedangkan  total penduduk Indonesia secara keseluruhan sebesar 269,6 juta jiwa (Databox:2020) Di Aceh sendiri terdapat 3.7 Juta pengguna aktif internet, dimana jumlah penduduk 5.3 Juta jiwa. (BPS:2021) Peningkatan jumlah pengguna internet ini disebabkan oleh berkembangnya infrastruktur dan kemudahan masyarakat untuk mendapatkan gadget.Artinya 80 % lebih market bisa di jangkau melalui internet.
Gambar 1. Aktivitas Belanja Online di Indonesia
Gambar satu di atas memperlihatkan bahwa sebanyak 93.0% pengguna internet di Indonesia melakukan pencarian barang atau jasa melalui online, 87.3% pengguna mengunjungi toko online, 78.2% pengguna melakukan
transaksi online via handphone atau laptop, 87.1% pengguna lainnya melakukan transaksi online melalui internet. Dan 79.1% pengguna menggunakan smartphone untuk membayar produk yang mereka beli melalui aplikasi e- Payment atau Mobile Banking. Hal ini memperlihatkan bahwa potensi belanja online dan penggunaan internet sebagai media untuk mempromosikan usaha cukup berkembang di Indonesia Media periklanan digital saat ini telah berkembang dengan sangat baik, penyajian informasi yang ringkas dengan analisis pasar yang dikembangkan menggunakan teknologi internet memungkinkan iklan dapat masuk sesuai dengan kebutuhan usaha dan tingkat usia yang dibutuhkan dalam sebuah produk. Sehingga dampak yang diberikan dari iklan digital juga lebih tepat sasaran. Adapun beberapa perikalanan digital yang dikembangkan oleh perusahaan media social saat ini seperti Google Ads, Facebook Ads, Youtube Ads, Tiktok Ads dan masih banyak lagi  media  platform  Media  Sosial  lainnya  yang  turut  berkecimpung  dalam  pengembangan  Adsens  (Periklanan Digital) saat ini. Disamping itu, terdapat pula platform digital yang turut memberikan kontribusi dalam meningkatkan daya beli masyarakat terhadap produk umkm di Indonesia diantaranya Tokopedia, Shopee, Bukalapak, Olx,Blibli, Lazada, Gofood, Maxim, Grab dan masih banyak lagi lainnya yang telah dijadikan sebagai marketplace untuk meningkatkan daya beli produk usaha. Menurut data dari We are Social, yang merupakan sebuah agensi digital marketing di Amerika, menyatakan bahwa platform media sosial yang sering digunakan di Indonesia per- jan 2021 total Periklanan Digital di Indonesia pada tahun 2020 telah mengakumulasi nilai sebesar 1.45 Milyar USD, 515.8 Juta  USD  dihasilkan  dari  Pencarian  Digital,  439.2  Juta  USD  dihasilkan  dari  Sosial  Media,  268.6  Juta  USD dihasilkan  dari  Banner  Ads,  183.2  Juta  USD  dihasilkan  dari  Video  Iklan  dan  43.43  Juta  USD  dihasilkan  dari Periklanan lainnya.

## Gambar 2. Akumulasi Laba dari Digital Marketing
Teknologi saat ini terus berkembang dan manfaat penggunaan internet terasa bagi para pemakainya. Beberapa  orang  merasa  ketergantungan  dengan  adanya  internet,  termasuk  aktivitas  Usaha  Mikro  Kecil  dan Menengah (UKM) dalam memanfaatkan teknologi informasi untuk menjalankan usahanya khususnya pada era Masyarakat Ekonomi ASEAN (MEA). (Febriyantoro:2018). Pengusaha di Indonesia harus mampu meningkatkan nilai  usaha  yang  kompetitif  sehingga  punya  daya  saing  sehingga  mampu  bertahan  pada  masa  pademi  serta memiliki kaulitas ekspor agar dapat bertahan pada kancah ekonomi global seperti saat ini. Teknologi tentu akan sangat memberi andil dalam peningkatan nilai usaha tersebut, seandainya dalam dunia bisnis peranan Teknologi Informasi  dimanfaatkan  dengan  maksimal  maka  perdagangan  secara  elektronik  (E-Commerce).  E-commerce merupakan bagian dari e-business, di mana cakupan e-business lebih luas, tidak hanya sekedar perniagaan tetapi mencakup juga pengkolaborasian mitra bisnis, pelayanan nasabah, lowongan pekerjaan dan lain-lain. Manfaat yang  bisa  didapat  dari  pemanfaatan  teknologi  oleh  pengusaha  tentusaja  Mempermudah  Cara  Komunikasi, Memberikan  Pengetahuan  dan  Sumber  Informasi,  Manajemen  Data,  Sistem  Informasi  Manajemen,  Customer Relationship Management, Aktivitas Bisnis Selama 24 Jam. (Arfifin:2021) Sehingga urgensi bagi Pengusaha dalam memahami teknologi menjadi sangat penting, sehingga pengusaha perlu mempelajari teknologi informasi dengan baik dan tepatguna agar dapat memaksimalkan hasil.
Digital marketing menjadi salah satu media yang sering digunakan oleh pelaku usaha karena kemampuan baru konsumen dalam mengikuti arus digitalisasi, beberapa perusahaan sedikit demi sedikit mulai meninggalkan model  pemasaran  konvesional/dan  beralih  ke  pemasaran  moderen.  Dengan  digital  marketing  komunikasi  dan transaksi dapat dilakukan setiap waktu/real time dan bisa di akses ke seluruh dunia, seseorang juga dapat melihat berbagai barang melalui internet, sebagian besar informasi mengenai berbagai produk sudah tersedia di internet, kemudahan dalam pemesanan dan kemampuan konsumen dalam membandingkan satu produk dengan produk lainnya (Kotler & Keller, 2008).

## TINJAUAN KEPUSTAKAAN

## Pengertian Digital marketing
Digital marketing adalah kegiatan pemasaran termasuk branding yang menggunakan berbagai media. Sebagai contoh yaitu blog, website, e-mail, adwords, dan berbagai macam jaringan media sosial. Ridwan Sanjaya & Josua Tarigan (2009) P E-Marketing atau digital marketing diartikan sebagai penggunaan teknologi digital untuk mencapai tujuan pemasaran serta upaya pengembangan atau penyesuaian konsep pemasaran itu sendiri, dapat berkomunikasi dalam cakupan global, dan mengubah cara perusahaan melakukan bisnis dengan pelanggan (Ali, 2013). Digital marketing merupakan pemasaran dengan menggunakan penerapan teknologi secara digital. Salah satu bentuk marketing digital dengan menggunakan media elektronik atau internet adalah internet marketing (e- marketing). E-Marketing merupakan suatu proses pemasaran yang menggunakan teknologi komunikasi elektronik, khususnya  internet.  Peran  strategi  digital  marketing  dapat  menjadi  hal  yang  penting  dalam  mengikuti perkembangan teknologi digital dan mengembangkan rencana untuk menarik konsumen dan mengarahkannya pada perpaduan antara komunikasi elektornik dan komunikasi tradisional (Chaffey, Chadwick, Mayer, & Johnston, 2009). Hadirnya  digital  marketing  disebabkan  oleh  majunya  perkembangan  teknologi  dengan  Web  2.0  yang dibarengi dengan mobile technology, dikutip dari buku Cracking one karya Rhenald Kasali (2011) di mana dengan mobile technologi, setiap orang yang memiliki jaringan internet, dapat mendapatkan informasi akurat hanya dalam genggaman. Digital marketing juga diartikan sebagai kegiatan pemasaran yang menggunakan media berbasis internet (Wardhana, 2015). Konsep pemasaran digital berasal dari mesin pencari internet dan situs web. Ketika penggunaan internet meledak pada tahun 2001, pasar didominasi oleh Google dan Yahoo sebagai mesin pencari optimasi  (SEO).  Definisi  Pemasaran  digital  menurut  American  Marketing  Association  (AMA)  adalah  aktivitas, institusi,  dan  proses  yang  difasilitasi  oleh  teknologi  digital  dalam  menciptakan,  mengomunikasikan,  dan memberikan nilai kepada konsumen dan pemangku kepentingan lainnya (Kannan & Hongshuang, 2016). Ali Hasan (2013) mendeskripsikan bahwa pemasaran digital mempunyai sejumlah karakteristik sebagai berikut:
1) Upaya meningkatkan interaktivitas bisnis dengan pelanggan yang bergantung pada teknologi.
2) Sebuah  dialog  elektronik  (teknologi  interaktif)  untuk  memberikan  akses  informasi  kepada  pelanggan (komunitas, individu), dan sebaliknya.
3) Upaya melakukan semua kegiatan bisnis melalui internet untuk tujuan penelitian, analisis dan perencanaan untuk menemukan, menarik, dan mempertahankan pelanggan.
4) Upaya meningkatkan akselarasi jual beli barang dan jasa (tertentu), informasi dan ide melalui internet.
5) Konsumen saat ini memperhatikan konten yang.dipaparkan oleh pemasar sehingga membebtuk pemikiran irasional  yang  bertujuan  untuk  mempengaruhi  keputusan  pembelian  para  konsumen  (Febriyantoro,  M.T, 2016)
Media Digital Marketing Media  sosial  didefinisikan  sebagai  sekelompok  aplikasi  berbasis  internet  yang  menciptakan  fondasi ideologi  dan  teknologi  dari  Web  2.0  yang  memungkinkan  penciptaan  dan  pertukaran  user  generated  content (Stockdale, Ahmed, & Scheepers, 2012). Aplikasi media social tersedia mulai dari pesan instan hingga situs jejaring sosial yang menawarkan pengguna untuk berinteraksi, berhubungan, dan berkomunikasi satu sama lain. Aplikasi- aplikasi  ini  bermaksud  dengan  tujuan  utama  meraih  (engage)  masyarakat.  Dalam  konteks  bisnis,  people engagement dapat mengarah kepada penciptaan profit. Adapun Jenis Media Digital Marketing dijelaskan pada Jurnal  Enterpreneur  meliputi  Website,  Search  Engine  Marketing  (SEO),  Social  Media  Marketing,  Online Advertising, Email Marketing, Video Marketing. (Yuliastini: 2022) Menurut Yazer Nasdini (2012:32) indikator Digital Marketing yaitu :
1) Accessibility (aksessibilitas). adalah kemampuan pengguna untuk mengakses informasi dan layanan yang disediakan  secara  online  periklanan.  istilah  Accessibility  umumnya  terkait  dengan  cara  pengguna  dapat mengakses situs Sosial media.
2) Interactivity (interaktivitas). adalah Tingkat komunikasi dua arah yang mengacu pada kemampuan timbal balik komunikasi antara pengiklan dan konsumen, dan menanggapi input yang mereka terima.
3) Entertainment  (hiburan).  adalah  kemampuan  beriklan  untuk  memberi  kesenangan  atau  hiburan  kepada konsumen. Secara umum memang banyak iklan yang memberikan hiburan sambil menyisipkan informasi- informasi.
4) Credibility (kepercayaan). adalah bagaimana tingkat kepercayaan konsumen online iklan yang muncul, atau sejauh  mana  iklan  memberikan  informasi  tentang  mereka  dapat  dipercaya,  tidak  memihak,  kompeten, kredibel dan spesifik.
5) Irritation (Gangguan). adalah gangguan yang terjadi dalam iklan online, seperti manipulasi iklan sehingga mengarah pada penipuan atau pengalaman buruk konsumen tentang periklanan online.
6) Informativeness  (informative).  Kemampuan  iklan  untuk  menyuplai  informasi  kepada  konsumen  adalah hakekat  dari  sebuah  iklan.  Iklan  juga  harus  memberikan  gambaran  yang  sebenarnya  mengenai  sebuah produk sehingga bisa memberikan keuntungan ekonomis bagi konsumen.
Strategi  Digital  Marketing  dalam  mencapai  target  pengguna  untuk  menjangkau  pasar  yakni menggunakan:  Search  Engine  Optimization  (SEO),  Content  Marketing,  Otomatisasi  Pemasaran,  Pay-Per-Klik (PPC),  Native  Advertising,  Affiliate  Marketing,  Sosial  Media  Marketing.  (Yuliastini:  2022).  Wardhana  (2015) menemukan bahwa strategi digital marketing berpengaruh hingga 78% terhadap keunggulan bersaing UMK dalam memasarkan produknya. Pemanfaatan digital marketing memiliki beberapa keunggulan, antara lain:
1) Target bisa diatur sesuai demografi, domisili, gaya hidup, dan bahkan kebiasaan;
2) Hasil cepat terlihat sehingga pemasar dapat melakukan tindakan koreksi atau perubahan apabila dirasa ada yang tidak sesuai;
3) Biaya jauh lebih murah daripada pemasaran konvensional;
4) Jangkauan lebih luas karena tidak terbatas geografis;
5) Dapat diakses kapanpun tidak terbatas waktu;
6) Hasil dapat diukur, misalnya jumlah pengunjung situs, jumlah konsumen yang melakukanpembelian online;
7) Kampanya bisa dipersonalisasi;
8) Bisa melakukan engagement atau meraih konsumen karena komunikasi terjadi secara langsung dan dua arah sehingga pelaku usaha membina relasi dan menumbuhkan kepercayaan konsumen.

## Kualitas Layanan
Kualitas  Layanan  Menurut  Tjiptono  (2021)  Kualitas  jasa  merupakan  sesuatu  yang  dipersepsikan  oleh pelanggan.Pelanggan  akan  menilai  kualitas  sebuah  jasa  yang  dirasakan  berdasarkan  apa  yangmereka deskripsikan dalam benak mereka. Pelanggan akan beralih ke penyediajasa lain yang lebih mampu memahami kebutuhan  spesifik  pelanggan  danmemberikan  layanan  yang  lebih  baik.  Ada  5  dimensi  kualitas  jasa  menurut Parasuraman, Zeithaml, dan Berry (2009:111) diantaranya adalah: Bukti Fisik (Tangibles) yaitu Berfokus pada elemen-elemen yang merepresentasikan pelayanan secara fisik yang meliputi fasilitas fisik, lokasi, perlengkapan dan  peralatan  yang  dipergunakan  (teknologi),  serta  penampilan  pegawainya.Keandalan  (Reliability)  yaitu kemampuan  untuk  memberikan  pelayanan  sesuai  dengan  yang  telah  dijanjikan  dengan  tepat  yang  meliputi kesesuaian kinerja dengan harapan pelanggan yang berarti ketepatan waktu, pelayanan yang sama untuk semua pelanggan,  sikap  simpatik  dan  akurasi  yang  tinggi.  Ketanggapan  (Responsiveness)  yaitu  kemauan  untuk membantu dan memberikan pelayananan yang cepat (responsif) dan tepat kepada pelanggan dengan informasi yang  jelas.  Dimensi  ini  menekankan  padaperilaku  personel  yang  memberi  pelayanan  untuk  memperhatikan permintaan,  pertanyaan,  dan  keeratan  dari  para  pelanggan.Jaminan  (Assurance)  yaitu  kemampuan  untuk melahirkan kepercayaan dan keyakinan pada diri pelanggan yang meliputi pengetahuan, kesopansantunan dan kemampuan  para  pegawai  perusahaan  untuk  menumbuhkan  rasa  percaya  para  pelanggan  kepada perusahaan.Empati (Empathy) yaitu menekankan pada perlakuan konsumen sebagai individu yang meliputi syarat untuk peduli, memiliki pengertian dan pengetahuan tentang pelanggan, memahami kebutuhan pelanggan secara spesifik, serta memiliki waktu pengoperasian yang nyaman bagi pelanggan.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, dengan menggunakan model observasi dan sampel berupa data kuesioner terhadap pelaku usaha. Menurut Sugiyono (2018;13) data kuantitatif merupakan metode penelitian yang berlandaskan positivistic (data konkrit), data penelitian berupa angka-angka yang akan diukur menggunakan statistik  sebagai  alat  uji  penghitungan,  berkaitan  dengan  masalah  yang  diteliti  untuk  menghasilkan  suatu
kesimpulan.  penelitian  kuantitatif  bertujuan  untuk  menjelaskan  hubungan  antarvariabel,  menguji  teori,  dan melakukan generalisasi atas objek penelitian.

## Kerangka Penelitian

## Gambar 3. Bagan Kerangka Penelitian
Penelitian ini menguji 2 variable yakni hubungan digital marketing dengan kualitas layanan pada media iklan digital di Aceh, kemudian ditarik kesimpulan yang akan menjadi hasil penelitian ini. Besaran sample penelitian ini berjumlah  150  orang.  Hal  ini  disebabkan  karena  penggunaan  sampel  yang  besar  dalam  penelitian  kuantitatif dianggap akan menghasilkan perhitungan statistik yang lebih akurat daripada sampel dalam jumlah kecil (Kumar, 1999).  Kerlinger  dan  Lee  (2000)  menyarankan  sebanyak  30  sampel  sebagai  jumlah  minimal  sampel  dalam penelitian kuantitatif. Teknik sampling yang digunakan oleh peneliti adalah purposive sample. Purposive sample adalah teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu (Sugiyono, 2009:85). Kemudian menurut Arikunto (2010) dalam pemilihan sampel secara purposive pada sebuah penelitian akan berpedoman pada syarat-syarat yang harus dipenuhi sebagai berikut :
1) Pengambilan sampel harus didasarkan atas ciri-ciri, sifat-sifat atau karakteristik tertentu, yang merupakan ciri-ciri pokok populasi.
2) Subjek  yang  akan  diambil  sebagai  sampel  harus  benar-benar  merupakan  subjek  yang  paling  banyak mengandung ciri-ciri yang terdapat pada populasi (key subjectis).
3) Penentuan karakteristik populasi dilakukan dengan cermat di dalam studi pendahuluan.
Teknik pengolahan data kuantitatif merupakan metode yang digunakan ketika penelitian menggunakan data bertipe numerik atau angka seperti data statistik, data total penjualan, dan lain sebagainya. (DQLab:2021). Pada penelitian ini, data diolah menggunakan SPSS dan Microsoft Excel dengan menggunakan model Analisis Regresi linier  Sederhana.  Analisis  regresi  linear  sederhana  adalah salah satu  metode statistika yang  digunakan  untuk mengetahui hubungan fungsional sebuah variabel tidak bebas (dependent variable) dengan dua atau lebih variabel bebas  (independent  variable)  (Neter,  1997).  Pada  penelitian  dengan  menggunakan  metode  regresi  linier sederhana ini data yang digunakan adalah data interval atau rasio.

## Uji t dan Uji Determinasi (R
2 )
Uji  t  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh  masing-  masing  variabel  independen  terhadap  variabel dependen (Widjarjono, 2010). Menurut Kuncoro (2009), uji F digunakan untuk menguji signifikan tidaknya pengaruh variabel bebas secara simultan terhadap variabel terikat.

## ANALISA DAN PEMBAHASAN
Penelitian Terdahulu Febriyantoro, M.T. (2018), Pemanfaatan Digital Marketing Bagi Usaha Mikro, Kecil Dan Menengah Pada Era  Masyarakat  Ekonomi  Asean. Dari  hasil  penelitian  diketahui  bahwa  digital  marketing  memudahkan  pelaku UMKM untuk memberikan informasi dan berinteraksi secara langsung dengan konsumen, memperluas pangsa pasar, meningkatkan awareness dan meningkatkan penjualan bagi pelaku UKM. Silviana, Ms (2020) Pengaruh
Media Iklan Dgital Kulitas Layanan Kesimpulan Digital Marketing
Digital  Marketing  Terhadap  Tingkat  Penjualan  Melalui  Sosial  Media  (Studi  Kasus  Di  Kecamatan  Bone-Bone). Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Palopo. Hasil pengujian menunjukkan bahwa variabel Digital Marketing secara parsial berpengaruh signifikan terhadap tingkat penjualan melalui media sosial.

## Pengujian Hasil Analisis
Aceh dengan luas wilayah 58.377 km² dan 5,372 juta (2019) terdapat  65.735 UMKM dan  5.570 Koperasi yang tersebar di seluruh wilayah.  Adapun hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa untuk karakteristik Jenis Kelamin:
Table 2. Jenis Kelamin Jenis Kelamin Frekuensi Persentase Laki-Laki 110 73.3 Perempuan 40 26.7 Total 150 100 Berdasarkan tabel 2 terdapat 73.3 % sampel dari pihak laki-laki dan 26.7% dari perempuan. Table 3. Tingkatan Umur Umur Frekuensi Persentase <20-30 48 32.0 31-40 26 17.3 41-50 40 26.7 51->60 36 24.0 Total 150 100
Bedasarkan  dari  tabel  3  kombinasi  umur  paling  tinggi  pada  umur  20-30  tahun  dengan  32%  dan  41-50  tahun sebanyak 26.7%
Table 4. Periode Usaha Tahun Frekuensi Persentase <2-3 32 21.3 4-5 29 19.3 6-7 45 30.0 8->9 44 29.3 Total 150 100
Periode usaha pada tabel 4 menunjukkan 30% usaha sudah berjalan selama 6-7 tahun dan 29% sudah berjalan 8-9 tahun. Table 5. Statistik Descriptiv Mean Min Max Std. Dev. N Kepuasan Layanan 16.19 5 25 5.373 150 Digital Marketing 18.41 6 30 4.735 150

## Sumber Data Diolah Tahun 2021
Dari tabel 5 menunjukkan 150 data sampel pada Digital Marketing (X), nilai Mean sebesar 18,41, nilai standart deviasi sebesar 4,735. Dan pada Kepuasan Layanan dengan Mean 16,19 dan nilai Standar deviasi 5.373 Ini menunjukkan bahwa nilai rata-rata Digital Marketing (X) dan Kepuasan Layanan (Y) lebih besar dari pada nilai standart deviasi sehingga penyimpangan data yang terjadi rendah maka penyebaran nilainya merata. Untuk tingkat validitas, dilakukan uji signifikansi dengan membandingkan r hitung dengan r tabel . Apabila r hitung lebih besar dari rt abel ( r hitung > r tabel ) dan nilai r positif maka butir pertanyaan tersebut dapat dikatan valid, dan sebaliknya jika r hitung lebih kecil dari r tabel ( r hitung < r tabel ) maka butir pertanyaan tersebut tidak valid.
Table 6. Tabel Uji Validasi Variable Item r hitung r tabel Ket Digital Aksesibilitas 0,70 0.159 Valid Marketing Interaktivitas 0,71 0.159 Valid Hiburan 0,73 0.159 Valid Kredibilitas 0,70 0.159 Valid Gangguan 0,56 0.159 Valid Informatif 0,28 0.159 Valid Kualitas Berwujud 0,79 0.159 Valid Layanan Keandalan 0,84 0.159 Valid Daya tanggap 0,76 0.159 Valid Jaminan 0,82 0.159 Valid Empati 0,76 0.159 Valid
Sumber Data Diolah Tahun 2021
Dari tabel 6 hasil uji validitas di atas terlihat bahwa nilai r hitung lebih besar dibandingkan dengan r tabel dengan alpha 0,05 atau 5%, maka dapat disimpulkan bahwa semua indikator dari kedua variabel X dan Y adalah valid. Untuk mengukur reliabilitas dengan menggunakan uji statistik adalah cronbach alpha (α).
Table 7. Hasil Uji Reabilitas Variabel Reliabilitas Coefisien Alpha Batas Reliabilitas Ket Digital Marketing 6 Item 1,20 0.60 Reliabel Kualitas Layanan 5 Item 1,25 0.60 Reliabel
Dari  tabel  7  hasil  uji  reliabilitas  di  atas  dapat  diketahui  bahwa  masing-masing  variabel  memiliki  nilai cronbach alpha (α) lebih dari 0,60 (>0,60). Sebingga dapat disimpulkan bahwa semua variabel X dan Y adalah reliabel dan data dapat digunakan sebagai alat ukur instrument dalam penelitian ini.

## Analisis Penelitian
Pada penelitian ini, regresi linear sederhana digunakan untuk menjawab hipotesa apakah Digital Marketing berpengaruh secara positif terhadap Kepuasan Layanan di Aceh
Table 8. Hasil Persamaan Regresi Linear Sederhana

## Sumber Data Diolah Tahun 2021
Pada Tabel 8 Hasil persamaan regresi linear sederhana di atas dikemukakan baha nilai koefisien dari persamaan regresi. Dalam penelitian regresi sederhana yang digunakan adalah sebagai berukut:
Y= a + bX
Dimana : Y = Kepuasan Layanan X = Digital Marketing
Dari output di atas menghasilkan model persamaan regresi :
Y = 12,219 + 0,216 X
Nilai konstanta yaitu 12,219 atau sebesar 122,19% dan koefisien regresi X yaitu 0,216 atau sebesar 21,6%., sehingga setiap tambahan 1% pada variabel X maka terjadi kenaikan sebesar 0,216 atau sebesar 21,6% pada variabel Y, sehingga dapat dikatakan bahwa variabel X berpengaruh positif terhadap variabel Y. Uji t pada dasarnya bertujuan untuk menguji pengaruh variabel bebas atau variabel independent (Digital Marketing) terhadap variabel terikat atau variabel dependent (Kualitas Pelayanan) secara terpisah atau parsial. Hasil Analisis koefisien uji t di atas menunjukkan bahwa, t hitung pada Digital Marketing sebesar 2,358. Dalam pengujian hipotesis untuk model regresi,  derajat  bebas  ditentukan  dengan  rumus  n – k.  Dimana  n  =  banyak  observasi/sampel  sedangkan  k  = banyaknya variabel (bebas dan terikat). Pada penelitian ini, nilai derajat bebas (df) = 150 - 2 = 148, maka ditemukan t tabel sebesar 1,655. Maka kesimpulanya bahwa thitung > t tabel (2,358 > 1,655), dan nilai probabilitas signifikansi sebesar 0,032 ini berarti nilai ini berada dibawah taraf signifikansi 0,05 (0,020 < 0,05). Dari analisis di atas dapat ditarik kesimpulan bahwa variabel Digital Marketing berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Layanan.
Table 1. Hasil Analisis Uji Koefisien Determinasi (R 2 )

## Sumber Data Diolah Tahun 2021
Berdasarkan tabel di atas menunjukkan bahwa nilai koefisien determinasi (R 2 ) sebesar 0,036 hal ini dapat disimpulkan bahwa variabel bebas (Digital Marketing) berkontribusi atau berpengaruh terhadap variabel terikat (Kepuasan  Layana)  sebesar  3,6%  sedangkan  sisanya  96,4%  dipengaruhi  oleh  variabel-variabel  diluar  dari penelitian ini. Kemudian nilai adjusted R square (R 2 ) sebesar 0,190 atau sebesar 19% hal ini berarti hubungan antar kedua variabel dikategorikan cukup kuat. Selanjutnya nilai Adjusted R Square diperoleh nilai 0,030 hal ini berarti bahwa model regresi pada penelitian ini sudah baik karena tidak bernilai negative. Sedangkan nilai Std. Error of the Estimate diperoleh nilai kesalahan standar etimasinya sebesar 5,293 hal ini berarti kesalahan model regresi dalam memprediksi variabel Kepuasan Layanan sebesar 5,293.

## Pembahasan Penelitian
Pengaruh Digital Marketing (X) Terhadap Kualitas Layanan (Y) melalui Media Iklan Digital di Aceh: Hasil uji validitas dari variabel Digital Marketing dan Kepuasan Layanan menggunakan perhitungan tingkat signifikansi uji dua  arah  0,05  atau  5%  dengan  kriteria  valid  sebesar  0,159.  Dari  hasil  pengujian  validitas  masing-masing pernyataan dari setiap variabel nilai Item Correlations > Kriteria Valid sehingga, dapat di simpulkan bahwa seluruh instrument yang terdapat pada kuisioner dapat dinyatakan valid. Hasil Uji Reliabilitas menunjukkan bahwa nilai cronbach’s alpha Based Standardized item > Kriteria Valid sebesar 0,60 sehingga, di dapat di simpulkan bahwa seluruh instrument pernyataan dari variabel Digital Marketing dan Kepuasan Layanan dapat dinyatakan reliabel. Dari hasil analisis koefisien regresi Digital Marketing sebesar 0,216 artinya setiap peningkatan Digital Marketing sebesar  1%  akan  meningkatkan  tingkat  Kualitas  Layanan sebesar  21,6%.  Tanda  positif  menunjukkan  adanya hubungan yang searah antara Digital Marketing dengan Kualitas Layanan yang berarti dalam rangka meningkatkan Tingkat Kualitas Layanan ditentukan oleh peran Digital Marketing. Hasil pengujian signifikansi menunjukkan bahwa terdapat nilai probabilitas sebesar 0,020 nilai ini berada dibawah taraf signifikansi 0,05 (0,020 < 0,05), yang berarti bahwa Digital Marketing berpengaruh signifikan terhadap Kualitas Layanan melalui Aplikasi Digital di Aceh.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Seluruh  pelaku  Usaha  menyatakan  bahwa  penggunaan  digital  marketing  membantu  mereka  dalam meningkatkan akses terhadap konsumen (aksesibilitas) dan dengan mudah memperoleh masukan terhadap nilai produk (Interaktivitas) dalam meningkatkan kualitas layanan. Penggunaan digital marketing juga meningkatkan pemahaman  konsumen  terhadap  produk.  (kredibilitas)  karena  pengusaha  memperbarui  informasi  mengenai produk. (Informatif) Selain itu dengan digital marketing, profitabilitas usaha juga meningkat.dengan adanya fitur diskon dan promo menarik yang diberikan oleh marketplace seperti Shopee, Tokopedia atau aplikasi GoFood , GrabFood  bagi  pelaku  usaha  untuk  membeli  produk  mereka.  (Hiburan)  disamping  itu,  ada  juga  beberapa
konsumen kadang merasa terganggu dengan banyaknya iklan digital atau adsense. (Gangguan) yang  terkadang mengarah  pada  pernipuan.  Kesimpulannya  adalah  digital  marketing  Digital  Marketing  berpengaruh  signifikan terhadap tingkat Kualitas Layanan melalui Aplikasi Digital di wilayah Aceh.

## REFERENSI
Badan Pusat Statistik. (2021) Jumlah Penduduk Hasil Proyeksi Menurut Provinsi dan Jenis Kelamin (Ribu Jiwa),
2018-2020,  BPS,  https://www.bps.go.id/indicator/12/1886/1/jumlah-penduduk-hasil-proyeksi-menurut- provinsi-dan-jenis-kelamin.html
Badan  Pusat  Statistik.  (2021)  Jumlah  Total  Koperasi  Seluruh  Aceh,  Data  UMKM  Prov  Aceh, https://datakumkm.acehprov.go.id/index.php/koperasi.
Agus S, Candra (2021) Peran Strategi Digital Marketing dan Sosial Media Dalam Bisnis Usaha Tahu Bulat De Bulat, Univ.17 Agustus 45 Surabaya.
Aileen  Lee  (2013)  Welcome  To  The  Unicorn  Club:  Learning  From  Billion-Dollar  Startups,  TechCrunch https://social.techcrunch.com/2013/11/02/welcome-to-the-unicorn-club/
Ali, H. (2013). Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. Yogyakarta: CAPS.
Andrew,  (2021)  Pengertian  Revolusi  Industri  4.0:  Jenis,  Dampak  dan  Contoh  Penerapannya,  Gramedia.com https://www.gramedia.com/best-seller/revolusi-industri-4-0/
Arifin,B, (2021) 6 Peran Penting Teknologi Informasi Dalam Bisnis, Kominfo, https://kominfo.bengkulukota.go.id/6- peran-penting-teknologi-informasi-dalam-bisnis/
Arikunto, S. (2010). Metode peneltian. Jakarta: Rineka Cipta.
Chaffey, D., Chadwick, F. E., Mayer, R., & Johnston, K. (2009). Internet Marketing: Strategy, Implementation, and Practice. United States: Prentice Hall.
Dimas  (2020)  Jumlah  Pengguna  Internet  di  Indonesia  Capai  196,7  Juta,  Databoxs, https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2020/11/11/jumlah-pengguna-internet-di-indonesia-capai- 1967-juta
Elsa  Catriana  (2021)  Kaleidoskop  2021:  Tahun  Penuh  Harapan  bagi  Pelaku  UMKM,  Kompas.com https://money.kompas.com/read/2021/12/29/114430626/kaleidoskop-2021-tahun-penuh-harapan-bagi- pelaku-umkm?page=all.
Febriyantoro, M. T., & Arisandi, D. (2018). Pemanfaatan digital marketing bagi usaha mikro, kecil dan menengah pada era masyarakat ekonomi ASEAN. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis Dewantara (JMD), 1(2), 61-76.
Kannan, P. K., & Hongshuang, L. (2016). Digital Marketing: A Framework. Review and Research Agenda.
Kasali, R. (2011). Cracking Zone. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Kerlinger, F. N., Lee, H. B., & Bhanthumnavin, D. (2000). Foundations of behavioral research: The most sustainable popular textbook by Kerlinger & Lee (2000). Journal of Social Development, 13, 131-144.
Kumar, K., Subramanian, R., & Strandholm, K. (2002). Market orientation and performance: Does organizational strategy matter?. Journal of Applied Business Research (JABR), 18(1).
Kuncoro, M. (2009). Mahir Menulis: Kiat jitu menulis artikel, kolom & resensi buku.
Mekari,  (2021)  Pengertian,  Kelebihan,  Jenis  dan  Strategi  Digital  Marketing,  Jurnal  Enterpreneur, https://www.jurnal.id/id/blog/mengenal-digital-marketing-konsep-dan- penerapannya/#Kelebihan_Digital_Marketing
Neter, L., Wasserman, W., & Kutner, M. H. (1997). A Linear Model.
Sanjaya, R. (2009). Josua Tarigan. Creative Digital Marketing Teknologi berbiaya Murah, Inovatif dan Berdaya hasil gemilang. Jakarta: PT Alex Media Komputindo.
Silviana, M. (2020). Pengaruh Digital Marketing Terhadap Tingkat Penjualan Melalui Sosial Media (Studi Kasus Di Kecamatan Bone-Bone) (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Palopo).
Simon, K, (2021) Digital 2021: Indonesia, Data Reportal, https://datareportal.com/reports/digital-2021-indonesia
Stockdale, R., Ahmed, A., & Scheepers, H. (2012). Identifying business value from the use of social media: an SME perspective.
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D. Bandung : Alfabeta Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono,  F.,  &  Arief,  M.  (2021).  PENGARUH  KUALITAS  PELAYANAN  TERHADAPKEPUASAN  PELANGGAN KARTU  PERDANA  XL  PADA  PT.  XL  AXIATA  Tbk  CABANG  MUARO  BUNGO  (Doctoral  dissertation, Manajemen).
Wardhana,  A.  (2015).  Determinan  Kualitas  Layanan  Internet  Banking  dengan Menggunakan  Metode  Webqual Versi 4.0 dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Nasabah Top Brand E-Channel Bank di Indonesia. IMAGE: Jurnal Riset Manajemen, 4(1).
Wardhana,  A.  (2015,  April).  Strategi  digital  marketing  dan  Implikasinya  pada  Keunggulan  Bersaing  UKM  di Indonesia. In Seminar Nasional Keuangan Dan Bisnis IV (pp. 327-337).
We  Are  Social.  (2017).  Digital  in  2017:  Global  Overview.  Retrieved  from  https://wearesocial.com/special- reports/digital-in-2017-global-overview
Widarjono, A. (2010). Analisis statistika multivariat terapan. Yogyakarta: UPP STIM YKPN.
Yuliastini, N. K. S., Dewi, M. K. P., Wisarti, K. H., kadek Widyastuti, N., & Winata, I. G. K. A. (2022). Pengembangan Sumber Daya Manusia Dan Manajemen Persediaan Di UD Eka Karya. ARSY: Jurnal Aplikasi Riset kepada Masyarakat, 2(2), 171-176.
Zhu,  Y.  Q.,  &  Chen,  H.  G.  (2015).  Social  media  and  human  need  satisfaction:  Implications  for  social  media marketing. Business horizons, 58(3), 335-345.