ISSN: 2598-8719   (Online) ISSN: 2598-8700   ( Printed) Vol. 3 No.1  Februari 2019

## PENGGUNAAN GOOGLE FORM SEBAGAI ALAT PENILAIAN KEPUASAN PELAYANAN MAHASISWA

## Anton Zulkarnain Sianipar
Program Studi Teknik Informatika, STMIK Jayakarta antonz.sianipar@stmikjayakarta.ac.id

## Abstrak
Kepuasan  pelayanan  mahasiswa  mahasiswa  menjadi  bagian  terpenting  di  institusi  pendidikan  tinggi. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  melihat  dan  mengetahui  prosedur  pembuatan  kuesioner  online menggunakan Google  Form sebagai  media  penilaian  kepuasan  pelayanan  mahasiswa.  Penelitian  ini menggunakan  metode  deskriptif  analitis  dengan  teknik  pengumpulan  berupa  angket  dan  studi dokumentasi.  Subjek  penelitian  ini  adalah  mahasiswa  STMIK  Jayakarta.  Hasil  penelitian  ini menunjukkan  bahwa  prosedur  pengembangan  kuesioner  penilaian  kepuasan  pelayanan  mahasiswa dimulai dari tahap merencanakan, membuat, mempublikasikan dan memberikan petunjuk penggunaan. Dari hasil penelitian didapatkan data respon mahasiswa menunjukkan bahwa sebagian besar mahasiswa lebih antusias dengan penggunaan kuesioner online (60%), mudah diakses (88%) waktu menjadi lebih efisien (87%), menghemat penggunaan kertas (92%), mengerti cara menggunakannya (92,3%), bahasa kuesioner telah sesuai (100%), materinya sudah sesuai (92%). Dengan demikian, Google Form sangat bermanfaat bagi mahasiswa untuk mengumpulkan data penilaian kepuasan pelayanan mahasiswa.
Kata Kunci : Google Form , Alat Penilaian Kepuasan

## I. PENDAHULUAN
Kualitas pendidikan tinggi
tergantung  langsung  pada  layanan  dukungan mahasiswa  yang  disediakan  dalam  berbagai model  pendidikan  tinggi 1 .  Jika  universitas dan  pendidikan  tinggi  kekurangan  dalam memberikan dukungan kepada siswa mereka, maka  itu  tidak  melayani  tujuan  Pendidikan 1 . Dibeberapa  kampus,  evaluasi  mahasiswa merupakan proses yang
sangat membingungkan 2 .  Kegiatan  penilaian  proses pembelajaran penting dilakukan untuk mendapatkan  data  yang  berguna  untuk meningkatkan  kualitasnya.  Konsep  layanan siswa  digunakan  untuk  menggambarkan divisi  atau  departemen  yang  menyediakan layanan dan dukungan siswa dalam pendidikan tinggi 3 . Penilaian kepuasan pelayanan  mahasiswa  merupakan  bentuk penilaian  yang  menyeluruh  dalam  melihat sejauh mana keberhasilan suatu unit melaksanakan tugasnya dengan baik. Dengan perkembangan zaman, dunia pendidikan selalu mengalami perubahan  yang  secara  tidak  langsung dipengaruhi  oleh  ilmu  pengetahuan  dan teknologi (IPTEK). Menanggapi era teknologi  pada  saat  ini  pendidikan  harus dapat  menyesuaikan  dengan  berkembangnya
teknologi  yang  semakin  canggih  dengan salah  satu  tujuannya  yaitu  memudahkan pelaksanaan  pendidikan,  khususnya  kegiatan penilaian  kepuasan  pelayanan  mahasiswa. Keakraban  masyarakat  dengan  berbagai produk teknologi seperti Laptop, Smarthphone,  serta  tersedianya  koneksi internet  yang  semakin  murah  juga  menjadi peluang untuk pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi dalam pelaksanaan  sistem  pendidikan.  Salah  satu software yang mudah diakses, gratis digunakan, sederhana
dalam
pengoperasiannya,  dan  cukup  baik  untuk dikembangkan sebagai alat evaluasi kepuasan pelayanan mahasiswa adalah Google Form . Google  Form merupakan  salah  satu komponen  layanan  Google  Docs.  Untuk seorang  akademisi, Google  Form dapat digunakan  untuk  melakukan  kuis  online, survei tentang efektivitas pengajaran, mengumpulkan  jawaban  pertanyaan  terbuka dan  sebagainya 4 .  Aplikasi  ini  sangat  cocok untuk  berbagai  kalangan  baik  mahasiswa, guru,  dosen,  maupun  profesional  yang senang  membuat  quiz,  form  dan  survey online.  Fitur  dari Google  Form dapat dibagikan  ke  orang  lain  secara  terbuka  atau khusus  kepada  pemilik  akun  Google  dengan
ISSN: 2598-8719   (Online) ISSN: 2598-8700   ( Printed) Vol. 3 No.1  Februari 2019
pilihan aksebilitas, seperti : read only (hanya dapat membaca) atau editable (dapat mengedit  dokumen).  Formulir  dapat  dengan mudah diterbitkan di Web melalui url khusus yang  dihasilkan  oleh  Google  dan  dapat disematkan di blog dan situs web 4 . Selain itu, Google  Docs  juga  dapat  menjadi  alternatif bagi orang – orang yang tidak memiliki dana untuk aplikasi berbayar menggunakan program  gratis  dibandingkan  membajak program berbayar. Sebelum menggunakan Google Form harus  memiliki  akun  Google,  yaitu dengan mendaftar di https://accounts.google.com/signup .  Setelah memiliki  akun Google maka  kita  akan  bisa menggunakan  berbagai  produk  Google  yang dirilis  secara  gratis,  seperti  Gmail  sebagai alat  untuk  berkomunikasi  dengan email , Drive  sebagai  alat  penyimpanan  online, Youtube sebagai alat berbagi dan menyimpan  video,  site  sebagai  alat  untuk membuat website sederhana, blogger sebagai alat  untuk  blog,  Google  Plus  sebagai  alat untuk  sharing  artikel  dan  lain  sebagainya. Adapun beberapa fungsi Google Form untuk dunia pendidikan adalah sebagai berikut  : 1) Memberikan  tugas  latihan/ulangan  online melalui  laman  website,  2)  Mengumpulkan pendapat  orang  lain  melalui  laman  website,
3) Mengumpulkan berbagai
data mahasiswa/dosen  melalui  halaman  website,
4)  Membuat  formulir  pendaftaran  online untuk  sekolah,  5)  Membagikan  kuesioner kepada orang – orang secara online. Aplikasi ini  berbasis  web  maka  setiap  orang  dapat memberikan tanggapan atau jawaban terhadap kuis ataupun kuesioner secara cepat dimanapun  ia  berada  dengan  menggunakan aplikasi  internet  di  komputer  /  laptop maupun  melalui  handphone.  Karena  itu, dengan  menggunakan  aplikasi  ini  maka seorang dosen atau pegawai tidak memerlukan kertas lagi untuk mencetak kuis atau kuesionernya.
Waktu
yang diperlukannya  juga  akan  semakin  hemat dalam membagikan, mengumpulkan kembali dan  menganalisis  hasil  kuis  dan  angketnya. Dengan  demikian,  aplikasi  ini  sangat  cocok digunakan  untuk  mengumpulkan  pendapat sekelompok  orang  yang  berjauhan  dan  sulit dikumpulkan,  mengelola  pendaftaran  acara atau  sekolah  melalui  halaman  internet, mengumpulkan  data  –  data,  membuat  kuis, dan banyak lagi.
Beberapa  keunggulan  pembuatan penilaian  kepuasan  pelayanan  mahasiswa menggunakan Google  Form adalah  :  1) Tampilan  Form  yang  menarik.  Aplikasi  ini menyediakan  fasilitas  kepada  penggunanya untuk  memasukkan  dan  menggunakan  foto atau  logonya  sendiri  di  dalam  survey tersebut.  Aplikasi  ini  juga  memiliki  banyak template  yang  membuat  kuis  dan  kuesioner online  tersebut  semakin  menarik  dan berwarna.  2)  Memiliki  berbagai  jenis  tes yang bebas dipilih. Aplikasi ini menyediakan fasilitas  pilihan  tes  yang  bebas  digunakan sesuai dengan keperluan pengguna. Misalnya pilihan jawaban pilihan ganda, ceklis, tarik – turun, skala linier dan lain sebagainya. Anda juga  dapat  menambahkan  gambar  dan  video Youtube  ke  dalam  kuis  anda.  3)  Responden dapat  memberikan  tanggapan  dengan  segera dimanapun mereka berada. Aplikasi ini dapat digunakan  setiap  orang  secara  gratis  untuk membuat  kuesioner  online  dan  kuis  online menggunakan lapto ataupun handphone yang terhubung  dengan  internet  lalu  membagikan alamat  link  formnya  kepada  para  responden sasaran  atau  menempelkannya  di  sebuah halaman  website.  Para  respondennya  dapat memberikan  tanggapannya  dimanapun  dan kapanpun  dengan  mengklik  alamat  web  atau link  yang  dibagikan  pembuat  kuesioner tersebut menggunakan komputer atau handphone  yang  terhubung  ke  internet. Semua  tanggapan  dan  jawaban  orang  lain akan  secara  otomatis  ditampung,  disusun, dianalisa  dan  disimpan  oleh  aplikasi Google Form dengan cepat dan aman. 4) Formulirnya  responsive.  Berbagai  jenis  kuis dan  kuesioner  dapat  dibuat  dengan  mudah, lancar  dan  hasilnya  tampak  profesional  dan indah.  5)  Hasilnya  langsung  tersusun dianalisis  secara  otomatis.  Tanggapan  survei anda  dikumpulkan  dalam  formulir  dengan rapi  dan  secara  otomatis,  disertai  info tanggapan  waktu  nyata  dan  grafik  hasil tanggapan. Penggunan juga dapat melangkah lebih jauh bersama hasil data dengan melihat semuanya  di  Spreadsheet,  yakni  aplikasi mirip  seperti  Ms.  Office  Excel.  6)  Dapat dikerjakan  bersama  orang  lain.  Kuesioner dan  Quiz  menggunakan  aplikasi  ini  dapat dikerjakan bersama orang lain atau siapa saja yang diinginkan oleh pengguna.
Pembuatan alat penilaian kepuasan pelayanan  mahasiswa  menggunakan Google Form diyakini dapat memberikan
ISSN: 2598-8719   (Online) ISSN: 2598-8700   ( Printed) Vol. 3 No.1  Februari 2019
kesempatan kepada mahasiswa untuk menilai pelayanan  yang selama sudah diberikan oleh pihak kampus, darimana saja dan kapan saja, asalkan  dia  memiliki  komputer,  laptop  atau handphone  yang  terhubung  dengan  internet. Selain  itu,  perekap  data  merasa  terbantu dengan  kemampuan Google  Form dalam merakapitulasi  hasil  penilaian  mahasiswa dan menyajikannya dalam bentuk presentasi. Hasil penilaian tersebut juga dapat didownload  dalam  format  Microsoft  excel sehingga  bisa  dianalisis  dan  disajikan  sesuai dengan keinginan. Penggunaan Google Form sebagai  alat  penilaian  kepuasan  pelayanan juga  mendukung  program  penghematan kertas  sebagai  wujud  peduli  lingkungan. Selain itu, tenaga dan waktu yang diperlukan untuk  menyebarkan  angket  dan  mengolah datanya lebih hemat dan mudah. Berdasarkan latar  belakang  di  atas,  maka  penelitian  ini bertujuan  untuk  :  1)  Mendeskripsikan prosedur pembuatan kuesioner online menggunakan Google  Form sebagai  alat penilaian  kepuasan pelayanan  mahasiswa, 2) Mengetahui  respon  mahasiswa  terhadap penggunaan Google  Form sebagai  alat penilaian  kepuasan  pelayanan  di  STMIK Jayakarta .

## II. METODE
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Pendekatan kuantitatif adalah suatu pendekatan
penelitian  yang  secara  primer  menggunakan paradigma positivistik
untuk mengembangkan  ilmu  pengetahuan  dan menggunakan  strategi  penelitian  seperti kegiatan  survei  yang  memerlukan  statistik 5 . Penelitian  ini  juga  menggunakan  metode analisis  deskriptif  dengan  menyebarkan survei  untuk  menggali  informasi  dari  para responde, yaitu mahasiswa
STMIK
Jayakarta. Prosedur penelitiannya terdiri dari : 1) persiapan kajian literatur, 2) mengembangkan  instrumen  penelitian,  3) penyebaran dan pengumpulan angket, dan 4) melakuka kajian dan analisis data.
Subjek penelitian ini adalah seluruh mahasiswa  STMIK  Jayakarta  berjumlah  64 orang.  Data  responden  mahasiswa  terhadap alat
penilaian kepuasan pelayanan mahasiswa  menggunakan Google  Form , diperoleh dengan memberikan angket kepada responden  dengan  menggunakan  layanan
interaktif berbasis web di httt://bit.ly/kuesionerstmikgenap. Penyebaran kuesioner  dimulai  pada  tanggal  13  Mei sampai  24  Mei  2018, dengan  harapan  cukup banyak responden dapat berpartisipasi dalam penelitian ini. Seluruh anggota populasi akan diambil  sebagai  responden  (sensus).  Karena pada  penelitian  ini  dilakukan  pendekatan kasus  maka  besarnya  sampel  penelitian adalah sebesar kuesioner  yang diisi, kembali dan layak untuk diolah.
Metode  pengumpulan  data  yang  diperlukan dalam  penelitian  ini  adalah  angket  dan  studi dokumentasi.  Jenis  angket  atau  kuesione yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah kuesinoer  tertutup  atau  kuesioner  terstruktur (Closed  Quistionaire)  adalah  kuesioner  yang alternatif jawabannya telah disediakan menggunakan  skala  likert.  Aspek  –  aspek yang ditanyakan dalam angket ini adalah : 1) informasi  responden,  2)  kesiapan  SDM responden,  3)  persepsi  responden  tentang penggunaan Google  Form sebagai  alat penilaian  kepuasan  pelayanan,  5)  kendala responden  dalam  menggunakan Google Form sebagai  alat  penilaian  kepuasan pelayanan.  Pilihan  jawabannya  terdiri  dari  5 pilihan  jawaban,  yaitu  :  1  =  tidak memuaskan,  2  =  kurang  memuaskan,  3  = cukup  memuaskan,  4  =  memuaskan,  5  = sangat memuaskan. Adapun studi dokumentasi  digunakan  untuk  menghimpun data  tentang  prosedur  pembuatan  dan penggunaan Google  Form sebagai  alat penilaian  kepuasan  pelayanan  mahasiswa dan  data  lain  yang  mendukung  serta melengkapi data penelitian ini, baik dokumen tertulis, gambar maupun elektronik.
Metode  analisis  penelitian ini dilaksanakan
dengan : 1)
mengelompokkan  rata  –  rata  skor  jawaban mahasiswa pada angket berdasarkan kategori skala  likert,  2)  mencari  persentase  hasil tanggapan siswa, 3) menginterpretasi jawaban  siswa  berdasarkan  hasil  persentase. Waktu penelitian ini dilaksanakan pada bulan Mei  2018.  Penelitian  ini  dilaksanakan  di STMIK  Jayakarta  yang  beralamat  di  Jl Salemba I No 10 Jakarta Pusat.
Alat  ukur  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  telah  diujicobakan  terlebih dahulu pada 50 respoden yang juga termasuk target  sampel.  Setelah  dilakukan  penilaian terhadap  jawaban  responden,  maka  diuji
ISSN: 2598-8719   (Online) ISSN: 2598-8700   ( Printed) Vol. 3 No.1  Februari 2019
validitas (dengan analisis item, yaitu mengkorelasikan skor tiap butir dengan  skor total  yang  merupakan  jumlah  tiap  skor  butir dengan  teknik  korelasi  Product  Moment), dan  reliabilitasnya  (dengan  menggunakan teknik Alpha Cronbach). Perhitungan kemudian  dilakukan  dengan  menggunakan IBM  SPSS  Statistics  20.  Hasil  uji  validitas menunjukkan  bahwa  kuesioner  tentang respon  mahasiswa  terhadap  penggunaan kuesioner  online  adalah  valid  dengan  nilai probabilitas korelasi yang lebih kecil dari sig. 0,05.
Visibilitas  kuesioner  penelitian  dianlisisis reliabilitasnya  menggunakan  skala  Likert, dimana  pada  skala  ini  diperoleh  data  yang bersifat  ordinal  (1,2,3,4  dan  5).  Dengan menggunakan  rumus  nilai  standar  (z-score) distribusi  jawaban  pada  klasifikasi  nilai tersebut bisa dihitung.

## III. HASIL DAN PEMBAHASAN
Kuesioner penilaian kepuasan pelayanan  mahasiswa  menggunakan Google Form sebenarnya  hampir  sama  dengan kuesioner  pada  umumnya.  Perbedaanya terletak pada fasilitasnya yang dapat diaskses secara online sehingga data yang dikumpulkan lebih mudah dianalisis. Adapun tahapan  pengembangan  kuesioner  penilaian kepuasan  mahasiswa  menggunakan Google Form adalah sebagai berikut :
1. Merencanakan Tahapan perencanaan ini meliputi analisis kebutuhan penggunaan Google Form sebagai penilaian kepuasan pelayanan mahasiswa dan analisis validitas angket yang akan  digunakan  sebagai  kuesioner.  Adapun kebutuhan penggunaan Google Form sebagai kuesioner  penilaian  kepuasan  mahasiswa dapat dilihat dari sisi efektifitas dan efisiensi dalam pengisian dan penganalisisan data. Selanjutnya  metode  pengumpulan  data respon mahasiswa tentang penilaian kepuasan mahasisswa selama proses, dengan pilihan  jawaban  dalam  bentuk  skala  likert. Skala  tersebut  terdiri  dari  :  1  =  tidak memuaskan,  2  =  kurang  memuaskan,  3  = cukup  memuaskan,  4  =  memuaskan,  5  = sangat  memuaskan.  Adapun  aspek  dan indikator  kepuasan  pelayanan  mahasiswa adalah Pertama, Bagian Akademik, indikatornya adalah : a) Keramahtamahan  & kerapian para petugas akademik, b)
Kecepatan & pelayanan dalam
pemberitahuan  hasil  (UTS,  UAS,  &  SP),  c) Bagaimana  pelayanan  revisi  KRS  sudah terlaksana  dg  baik,  d)  Kecepatan  & pelayanan dalam pembuatan surat keterangan. Kedua , Bagian Jurusan, indikatornya  adalah  :  a)  Pembentukan  kelas dgn  jumlah  mahasiswa  apa  sudah  ideal  & efektif, b) Apakah pelayanan dalam pemberian  jadwal  perkuliahan  yang  dibuat serta penempatan Dosen yang ditunjuk sudah sesuai  dengan  bidangnya/  keahliannya,  c) Bagaimana  pelayanan  Dosen  Pembimbing Akademik(  PA)    yang  ditunjuk  dapat membantu anda. Ketiga , Bagian FO, indikatornya adalah : a) Keramah tamahan & kerapian  para  petugas  front  office,  b) Bagaimana  Pelayanan    dalam      hal permintaan dan pengesahan slip pembayaran. Keempat, Bagian  Keuangan,  indikatornya adalah  :  a)  Keramah  tamahan  &  kerapian para  petugas  Keuangan,  b)  Bagaimana pelayanan      dalam  hal  pembayaran  kuliah, Cuti,    Aktif  kembali,  c)  Bagaimana Pengenaan  pembayaran  tunggakan  /  denda bagi  mahasiswa  yang  terlambat  memenuhi kewajibannya,  d)  Informasi  yang  cepat  & tepat  mengenai  pelunasan  pembayaran  uang kuliah  sudah  memadai  (  pengumuman tunggakan  ). Kelima, Bagian  Perpustakaan, indikatornya adalah : a) Keramah tamahan & kerapian  para  petugas  Perpustakaan,  b) Tersedianya buku wajib/pendukung di perpustakaan  (sesuai  SAP),  c)  Bagaimana Kecepatan      pelayanan  petugas  dalam peminjaman  buku,  d)  Menjadi  anggota perpustakaan  dengan  prosedur  yang  sangat mudah. Keenam, Bagian  Laboratorium, indikatornya adalah : a) Keramah tamahan & kerapian  para  petugas  Lab  Komputer,  b) Kenyamanan  dan  kebersihan  ruangan  di  lab komputer,  c)  Bagaimana  Fasilitas  Software & hardware yang tersedia di lab komputer, d) Bagaimana  jadwal  praktek  yang  disediakan dilab  komputer,  e)  Jumlah  komputer  yang tersedia  memadai,  f)  Sering  mengalami bentrokan  jadwal  praktek  antar  kelas  yang satu dengan kelas yang lain. Ketujuh, Bagian Rumah  Tangga,  indikatornya  adalah  :  a) Kebersihan ruangan kelas,penerangan  sudah memadai,  b)  Kebersihan  kamar  mandi,  c) Musholla( tempat Ibadah), d) Keamanan dan perparkiran.
Sebelum  kuesioner  tersebut  digunakan, maka  terlebih  dahulu  diminta  penilaian  dua
ISSN: 2598-8719   (Online) ISSN: 2598-8700   ( Printed) Vol. 3 No.1  Februari 2019
orang  ahli  tentang  kesesuaian  dari  sisi struktur  materi  dan  bahasa  yang  digunakan, dalam  hal  ini  peneliti  meminta  pimpinan bidang  akademik  dan  lembaga  penjeaminan mutu  kampus.  Masukan  yang  terkumpul tersebut  kemudian  dijadikan  sebagai  bahan perbaikan angket.

## 2. Membuat
Untuk  dapat  membuat  kuesioner  online menggunakan Google Form maka anda harus terlebih  dahulu  memiliki  akun  Google. Adapun  cara  masuk  ke  akun  Google  adalah dengan  mengunjungi  mengunjungi  halaman http://accounts/google.com/signup. Jika  anda belum  memiliki  akun  Google  maka  anda perlu
mendaftar
di
halaman: http://accounts.google.com/signup, lalu  isi formulir  pendaftarannya.  Lalu  klik  tombol langkah berikutnya untuk mengeksekusi isian formulir  pendaftaran,  selanjutnya  silahkan verifikasi  akun  Anda  dengan  memasukkan nomor  HP  yang  aktif.  Anda  juga  dapat memilih  cara  Google  mengirimkan  kode verifikasi  ke  nomor  tersebut,  apakah  melalui SMS  atau  panggilan  suara.  Kemudian  klik tombol  Lanjutkan,  lalu  masukkan  kode angkat  (yang  dikirimkan  ke Handphone anda)  pada  kotak  yang  tersedia,  lalu  klik tombol  Lanjutkan.  Maka email anda  pun telah jadi. Harap jangan lupa mengamankan / menyimpan  alamat email dan password email baru  adan  agar  tidak  kelupaan  atau tercecer.  Akun  ini  dapat  digunakan  untuk masuk  ke  semua  aplikasi  Google,  seperti  : Youtube,  Google  Drive,  Google  Play, Google Map, dan membuat kuesioner Online menggunakan Google Form . Berikutnya,  buka  alamat  web Google Form untuk  membuat  kuesioner online menggunakan Google  Form di  alamat  : http://www.google.com/forms/about/. Kemudian  klik  tombol  “Buka Google Form ulir” atau “Go to Google Form s”. Pada saat  muncuk  halaman  kerja  software Google Form s,  isi  kolom  judul  dan  deskripsi kuesioner.
Gambar 1. Tampilan awal Kuesioner Pelayanan Mahasiswa
Kemudian,  gunakan  simbol  tambah yang terdapat pada sisi kanan item pertanyaan untuk menambah item pertanyaan.
Kemudian isi kalimat pertanyaannya dan tentukan jenis pertanyaannya.  Misalnya  untuk  mengetahui respon mahasiswa terhadap kepuasan pelayanan  di  bagian  akademik,  maka  dapat menggunakan  jenis  pertanyaan  skala  linier. Adapun  cara  mengubahnya  adalah  :  pilih jenis skala linier dan isi label 1 dengan “tidak memuaskan”,  dan  5  dengan  “sangat memuaskan”.  Jika  pertanyaan  yang  akan anda  buat  selanjutnya  satu  jenis  dengan pertanyaan  yang  terakhir  dibuat  maka  anda dapat menggunakan fasilitas duplikat, sehingga  pada  pertanyaan  berikutnya  anda hanya perlu mengubah kalimat pertanyaannya saja.
Gambar 2. Tampilan Pilihan Jawaban Tiap
Pertanyaan
ISSN: 2598-8719   (Online) ISSN: 2598-8700   ( Printed) Vol. 3 No.1  Februari 2019
Adapun  jenis  –  jenis  pertanyaan  yang tersedia  dalam Google  Form adalah  :  1) jawaban  singkat,  2)  paragraf,  3)  pilihan ganda,  4)  kotak  centang,  5)  tarik-turun,  6) skala linier, 7) kisi pilihan ganda, 8) tanggal, 9) waktu. Anda juga dapat membatasi peserta dalam mengirimkan tanggapan dengan mensyaratkan  mereka  masuk  terlebih  dahulu ke email Google  untuk  dapat  memberikan tanggapan.  Caranya  adalah  :  Klik  menu setelan,  lalu  ceklis  kotak  yang  bertulisan  “ Hanya  dapat  mengirim  1  tanggapan  (perlu masuk).  Jika  perlu,  anda  dapat  mengedit pesan  yang  akan  disampaikan  responden setelah mengirimkan
tanggapannya. Kemudian klik tombol Simpan.
Gambar 3. Tampilan Pembatasan Tanggapan untuk satu akun email
3. Mempublikasikan Adapun cara mempublikasikan kuesioner  online  menggunakan Google Form adalah  dengan  mengklik  tombol “kirim”.  Metode  pengirimannya  terdiri dari  3  macam,  yaitu  :  1) email ,  2) membagikan link (alamat  web),  3) menampilkannya pada
halaman
website/blog. Adapun cara mengirimnya melalui email yaitu  dengan  mengisi alamat email tujuan  (responden),  judul dan  pesan email pada  kolom  yang tersedia.  Cara  membagikan link adalah dengan cara mengcopy link yang tersedia dan  mempastekannya  pada  media  – media  tertentu  untuk  diketahui  dan dikunjungi  oleh  responden.  Selanjutnya, cara  menampilkannya  pada  halaman website atau  blog  dengan  menentukan halaman  formulirnya,  lalu mengcopy teks HTML yang tersedia dan kemudian
dipastekan  pada  postingan  website/blog dengan mode text HTML.
Gambar  4.  Tampilan  Alamat  url  google form

## 4. Menyediakan petunjuk penggunaan
Petunjuk  penggunaan  ini  bertujuan untuk  memberikan  informasi  kepada responden  tentang  cara  memberikan tanggapan pada kuesioner online menggunakan
Google  Form, yaitu sebagaik  berikut  :  1)  Responden  harus masuk  terlebih  dahulu  ke  akun  Google (kunjungi : htpp://accounts.google.com/login)
sebelum  memberikan  tanggapan  pada kuesioner  yang  diamankan  dengan  1 orang 1 tanggapan, 2) Kunjungi halaman kuesioner online (sesuai  dengan  alamat yang diberikan oleh administrator), 3) Isi semua  pertanyaan  kuesioner online dengan objektif, dan 4) Untuk mengirimkan  tanggapan,  klik  tombol “Kirim”. Respon Mahasiswa
terhadap Penggunaan  Google  Form  sebagai
Alat  Penilaian  Kepuasan  Pelayanan
Mahasiswa
Mahasiswa  menjadi  faktor  penting dalam  kesuksesan  penggunaan Google Form menunjukkan  bahwa  80  % mahasiswa  telah  mampu  menggunakan komputer  sejak  SMA  /  sederajat,  dan seluruh  mahasiswa  telah  memiliki  akun email  Google dan  mereka  juga  mampu menggunakan  internet  untuk  mengakses website dan berkomunikasi menggunakan email . Data respon
ISSN: 2598-8719   (Online) ISSN: 2598-8700   ( Printed)
Vol. 3 No.1  Februari 2019 mahasiswa tentang penggunaan kuesioner online ( Google Form) sebagai media  penilaian  kepuasan  pelayanan mahasiswa menunjukkan
bahwa pernyataan  bahwa  dia  suka  dengan penggunaan Google  Form mendapatkan skor  :  15  %  mahasiswa  sangat  setuju, 45%  setuju,  27%  ragu  –  ragu,  dan  13% tidak  setuju.  Kemudian  item  yang menyatakan  kuesioner online mudah diakses  mendapatkan  skor  :  40% mahasiswa  menyatakan  sangat  setuju, 48%  setuju,  7%  ragu  –  ragu,  8%  tidak setuju.  Selanjutnya  pernyataaan  bahwa penggunaan  kuesioner  online  dapat mengefesienkan  waktu  mendapat  skor  : 18%  mahasiswa  menyatakan  sangat setuju,  69%  setuju,  12,3%  ragu  –  ragu dan 0,7% tidak setuju.
Adapun  item  yang  menyatakan bahwa kuesioner
online
dapat menghemat penggunaan kertas mendapat  skor  :  65%  mahasiswa  sangat setuju, 27% setuju, dan 8% ragu  – ragu. Pada  pernyataan  bahwa  mahasiswa mengerti cara  memberikan tanggapan di Google  Form mendapatkan  skor  :  55% mahasiswa  sangat  setuju,  35,3%  setuju, dan  9,7%  ragu  –  ragu.  Selanjutnya, pernyataan  bahwa  tampilan  kuesioner mudah  dimengerti  mendapatkan  skor  : 14%  mahasiswa  sangat  setuju,  78,3% setuju,  7,7%  ragu  –  ragu.  Pernyataan bahwa  Bahasa  yang  digunakan  pada kuesioner  sudah  sesuai  mendapatkan skor  :  7,3%  mahasiswa  sangat  setuju, dan  92,7%  setuju.  Kesesuaian  materi kuesioner online mendapatkan  skor  : 24,3%  mahasiswa  sangat  setuju,  67,7% setuju, dan 8% ragu – ragu.
Hasil respon mahasiswa tersebut
menunjukkan  bahwa  mayoritas  mahasiswa memberikan  respon  yang  positif  terhadap penggunaan Google  Form sebagai  alat penilaian  kepuasan  pelayanan  mahasiswa. Apabila  pernyataan  setuju  digabung  dengan pernyataan sangat setuju maka akan menyimpulkan bahwa 60 % mahasiswa suka dengan  penggunaan  kuesioner  online,  88% mahasiswa  mudah  mengaksesnnya,  87% mahasiswa  menyatakan  bahwa  dia  dapat mengefesienkan  wkatu,  92%  mahasiswa menyatakan  bahwa  dia  dapat  menghemat penggunaan kertas, 92,3% mahasiswa menyatakan  mengerti  cara  menggunakannya
dan  mudah  dimengerti,  100%  mahasiswa menyatakan  bahwa  bahasa  yang  digunakan kuesioner  telah  seusai,  92%  menyatakan bahwa materinya sudah sesuai.

## IV. KESIMPULAN
Berdasarkan    hasil  penelitian  dan pembahasan  dapat  disimpulkan  hal  –  hal sebagai berikut : Google Form dapat menjadi salah  satu software yang  direkomendasikan untuk  membuat  alat  penilaian  secara  online. Tampilan
mukanya dan
cara menggunakannya  cukup  sederhana  sehingga mudah dimengerti. Respon mahasiswa terhadap  penggunaan Google  Form sebagai alternatif  penilaian  kepuasan  pelayanan mahasiswa  menunjukkan  respon  yang  baik, yaitu  memberikan  manfaat  yang  baik  bagi mahasiswa.  Dengan  demikian,  penggunaan Google  Form hendaknya  dioptimalkan  pada berbagai tugas pendidikan, seperti memberikan  kuis  online,  ujian  online, membuat formulir pendaftaran online, membagikan kuesioner kepada orang – orang secara  online  dan  mengumpulkan  pendapat orang lain.

## REFERENSI
1 Kaur, S. (2016). Student Support Services in Higher Education : A Student Perspective, 3 (3) 2 Gehringer, E., & Carolina, N. (2010). AC 2010-1151 : DAILY COURSE EVALUATION
WITH GOOGLE FORMS Daily Course Evaluation with Google Forms. Engineering Education 3 Ciobanu, A. (2013). The Role of Student Services in the Improving of Student Experience in Higher Education. Procedia - Social and Behavioral Sciences , 92 (Lumen), 169–173. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2013.08.654 4 Mansor, A. Z. (2012). Managing Student’s Grades and Attendance Records using Google Forms and Google Spreadsheets. Procedia - Social and Behavioral Sciences , 59 , 420–428. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2012.09.296 5 Muchlis, E. E. (2012). Pengaruh pendekatan pendidikan matematika realistik indonesia (PMRI) terhadap perkembangan kemampuan pemecahan masalah siswa kelas II SD Kartika 1.01 Padang. Jurnal Exacta , X (2), 1–4