Dynamic Management Journal                                                                     ISSN (Online) 2580-2127 Volume 7 No. 1 Tahun 2023 DOI: http://dx.doi.org/10.31000/dmj.v7i1

## PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-WORD OF MOUTH TERHADAP MINAT BELI ULANG PADA E- COMMERCE SOCIOLLA
Eka Hendra Priyatna 1 , Fauziah Agisty ² ¹ Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Tangerang

## ABSTRAK
Artikel History: Artikel masuk : 16-12-2022
Artikel revisi : 09 -01-2023 Artikel diterima: 11- 01-2023
Tujuan  dari  penelitian  ini  untuk  mengetahui  pengaruh e-service quality dan e-word  of  mouth terhadap  minat  beli  ulang  pada  e- commerce  Sociolla.  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan kuantitatif.  Populasi  dalam  penelitian  ini  sejumlah  8.970  orang. Teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah purposive sampling dan  diperoleh  sampel  sebanyak  99  responden.  Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dan  analisis  korelasi  berganda.  Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa  secara  parsial e-service  quality berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  minat  beli  ulang.  Variabel e-word  of  mouth berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  beli  ulang. Secara  simultan  variabel e-service  quality dan e-word  of  mouth berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  beli  ulang. Dengan  nilai  persamaan  regresi  linier  berganda  Y  =  11,166  + 0,411X1  +  0,313X2  +  e.  Hasil  yang  diperoleh  pada  penelitian  ini adalah e-service quality dan e-word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang pada e-commerce Sociolla.
Keywords: E-Service Quality , E-Word of Mouth , and Repurchase Intention

## ABSTRACT
The  purpose  of  the  research  is  to determine the effect of e-service quality and e-word of mouth on repurchase intention in Sociolla e- commerce.  This  research  uses  a  quantitative  approach.  The sampling technique used was purposive sampling and obtained a sample  of  99  respondents.  The  data  analysis  technique  used  is multiple  linear  regression  analysis  and  multiple  correlation analysis. The results showed that partially e-service quality had a positive and significant effect on repurchase intention. The e-word of mouth variable has a positive and significant effect on repurchase intention. Simultaneously, the variables of e-service quality and e- word of mouth have a positive and significant effect on repurchase intention. With the value of the multiple linear regression equation Y = 11.166 + 0.411X1 + 0.313X2 + e.
Dynamic Management Journal                                                                     ISSN (Online) 2580-2127 Volume 7 No. 1 Tahun 2023 DOI: http://dx.doi.org/10.31000/dmj.v7i1

## PENDAHULUAN
Internet telah menjadi bagian penting dari kehidupan sebagian besar penduduk dunia. Seiring perkembangan internet yang semakin  maju dan akan terus  meningkat, kehadiran internet digunakan untuk lebih dari sekadar mencari data dan informasi di dunia  teknologi.  Perusahaan  diantaranya  mendukung  sistem  penjualan  dengan  e- commerce atau biasa dikenal dengan perniagaan elektronik.
Sociolla  dikenal  sebagai  salah  satu  e-commerce  terlengkap  dan  terpercaya  di Indonesia, menjual berbagai produk kategori makeup, skincare, hair care, bath and body care,  dan  parfum.  Hal  ini  juga  dijamin  karena  Sociolla  hanya  bekerja  sama  dengan pengecer  resmi  dan  pemilik  merek  langsung  untuk  memastikan  bahwa  produk  yang mereka  jual  asli  dan  sudah  menjamin  bahwa  produknya  aman,  resmi,  dan  sudah terdaftar di BPOM.
Menurut  data  yang  diperoleh  dari  iprice.co.id  (diakses  pada  30  Maret  2022), website Sociolla mengalami penurunan pada tahun 2021. Pengunjung website Sociolla mulai dari awal tahun 2020 memiliki jumlah pengunjung yang relatif stabil dengan total pengunjung  web  pada  bulan  Januari-Juni  2020  sebanyak  4,9  juta  pengunjung  web. Jumlah  ini  bergerak  stabil  pada  bulan-bulan  berikutnya,  dengan  memperoleh  total pengunjung  yang  sama  yaitu  diangka  4,9  juta  pengunjung  web  pada  bulan  Juli- Desember 2020. Pada tahun berikutnya, website Sociolla sempat mengalami peningkatan dengan  total  pengunjung  web  pada  bulan  Januari-Juni  2021  berada  diangka  5,2  juta pengunjung, kemudian mengalami penurunan pada bulan Juli-Desember 2021 dengan total  3,7  juta  pengunjung  website.  Menurut  Masyita  et  al.,  (2018)  dalam  Kusuma  dan Trihudiyatmanto  (2021:1- 2),  “Adanya  penurunan  jumlah  pengunjung  menandakan ketertarikan  konsumen  yang  turut  menurun.  Menurunnya  jumlah  pengunjung  di Sociolla dapat diperkirakan bahwa minat beli konsumen juga men galami penurunan”. Repurchase  intention  atau  minat  beli  ulang  sangat  penting  bagi  perusahaan karena  adanya  keterlibatan  terhadap  intensi  penyebaran word  of  mouth secara  positif (referral)  maupun  intensi  untuk  melakukan  pembelian  kembali  (Wuisan  et  al.  2020). Faktor-faktor  yang  diduga  menjadi  penyebab  penurunan  minat  beli  ulang  pada  e- commerce  Sociolla  antara  lain,  terdapat  masalah  pada e-quality  service yang  kurang memuaskan, e-WOM yang  meninggalkan  kesan  negatif  dibenak  konsumen  karena kurang  puas  dengan  pelayanan  yang  diterima  konsumen,  selain  itu  ada  faktor  lain seperti persaingan dengan e-commerce sejenis yang lebih popular dibandingkan dengan e-commerce Sociolla, variasi produk yang tidak lengkap, iklan yang kurang maksimal, hingga  persaingan  harga  diduga  melatarbelakangi  rendahnya  minat  beli  ulang konsumen terhadap produk kecantikan di e-commerce Sociolla.
Berdasarkan  uraian  yang  telah  dijelaskan  sebelumnya,  peneliti  berusaha  untuk mengetahui  apakah  terdapat  pengaruh  antara e-service  quality dan e-WOM terhadap minat beli ulang pada e-commerce Sociolla, serta mengadakan penelitian yang berjudul “Pengaruh E-Service Quality dan E-Word of Mouth Terhadap Minat Beli Ulang pada E- Commerce Sociolla”.
Dynamic Management Journal                                                                     ISSN (Online) 2580-2127 Volume 7 No. 1 Tahun 2023 DOI: http://dx.doi.org/10.31000/dmj.v7i1

## KAJIAN LITERATUR Minat Beli Ulang
Menurut Hellier, Geursen, Carr dan Rickard (2003) dalam Prathama dan Sahetapy (2019), mendefinisikan minat beli ulang sebagai proses pembelian individu atas barang dan jasa dari perusahaan yang sama. Minat beli ulang adalah perilaku  pelanggan untuk melakukan pembelian kembali atas barang dan jasa dari perusahaan yang sama. E-Service Quality
“ E-Service  Quality  adalah  pelayanan  yang  diberikan  pada  jaringan  internet sebagai  perluasan  dari  kemampuan  suatu  situs  untuk  memfasilitasi  kegiatan  belanja, pembelian, dan distribusi se cara efektif dan efisien” (Wu, 2014 dalam Magdalena dan Jaolis, 2018).
E-service quality adalah sebuah bentuk kualitas layanan melalui media internet untuk  memfasilitasi  kegiatan  konsumen  dari  fase  pra-pembelian  (kemudahan penggunaan,  informasi  produk,  informasi  pemesanan,  dan  perlindungan  informasi pribadi) ke tahap pasca-pembelian (pengiriman, dukungan pelanggan, pemenuhan), dan kebijakan pengembalian, secara efektif dan efisien.
E-Word of Mouth
“ E-WOM merupakan pernyataan yang dibuat oleh konsumen aktual, potensial, atau  konsumen  sebelumnya  mengenai  produk  atau  perusahaan  dimana  informasi  ini tersedia bagi orang- orang ataupun institusi melalui media internet” (Henning -Thurau et al., 2004 dalam 24 Muninggar, Rahmadini, dan Sanjaya, 2022).
Electronic word of mouth merupakan pernyataan positif maupun negatif tentang produk atau perusahaan pelanggan melalui platform internet online dan seluler perangkat yang dibuat oleh konsumen aktual, potensial, atau konsumen sebelumnya.
Pengaruh E-Service Quality terhadap Minat Beli Ulang
Francis Buttle (2007), naiknya tingkap kepuasan konsumen akan meningkatkan pula  kecenderungan  untuk  membeli  kembali  produk  yang  ditawarkan  perusahaan tersebut. Kepuasan konsumen dapat tercipta dengan memberikan Service Quality yang baik. Hal ini sesuai dengan hasil penelitian dari Saragih dan Hasbi (2021) yang berjudul Pengaruh E-Service  Quality terhadap  Minat  Beli  Ulang  Konsumen  LinkAja.  Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa e-service  quality memiliki  pengaruh  yang  positif  dan signifikan terhadap minat beli ulang konsumen LinkAja. Hasil penelitian menunjukkan bahwa apabila perusahaan memberikan dan meningkatkan e-service quality dengan baik kepada konsumen, akan berpengaruh positif terhadap minat beli ulang konsumen pada suatu produk.
H 1 : E-Service Quality Berpengaruh Positif terhadap Minat Beli Ulang
Pengaruh E-Word of Mouth terhadap Minat Beli Ulang Selain informasi melalui iklan dan word of mouth dari pengguna lain, konsumen masa kini juga bisa memperoleh informasi melalui review atau forum diskusi online di internet atau yang lebih dikenal dengan electronic word of mouth . E-WOM atau komentar online positif dari konsumen memiliki dampak besar pada niat beli ulang seperti pada temuan Jaya dan Putri (2021) yang berjudul Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Trust Terhadap Repurchase  Intention .  Hasil  penelitian  bahwa eletcronic  word  of  mouth
Dynamic Management Journal                                                                     ISSN (Online) 2580-2127 Volume 7 No. 1 Tahun 2023 DOI: http://dx.doi.org/10.31000/dmj.v7i1
berpengaruh positif terhadap niat beli ulang.
H 2 : E-Word of Mouth Berpengaruh Positif terhadap Minat Beli Ulang
Pengaruh E-Service  Quality dan E-Word  of  Mouth secara  bersama-sama  terhadap Minat Beli Ulang
E-Service Quality dan E-Word of Mouth sama-sama memiliki pengaruh yang positif terhadap  minat  beli  ulang.  Betapapun  berkualitasnya  suatu  produk,  bila  konsumen belum pernah mendengarnya dan tidak yakin bahwa produk itu akan berguna, maka tidak akan pernah membelinya (Tjiptono, 2008:219 dalam Luthfiana dan Hadi, 2019:2). Hal ini sesuai dengan hasil penelitian dari Rachbini, Anggraeni dan Wulanjani (2021) yang berjudul The Influence of Electronic Service Quality and Electronic Word of Mouth ( e- WOM ) toward  Repurchase  Intention .  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  terdapat pengaruh positif antara electronic service quality dan e-WOM terhadap repurchase intention . H 3 : E-Service  Quality dan E-Word  of  Mouth secara  bersama-sama  Berpengaruh  Positif terhadap Minat Beli Ulang
Berdasarkan  teori  dan  pengembangan  hipotesis  diatas,  dapat  dilihat  kerangka pemikiran yang dibangun untuk penelitian ini adalah sebagai berikut:

## Gambar 1. Kerangka Pemikiran

## METODOLOGI PENELITIAN
Jenis  penelitian  ini  adalah  penelitian  asosiatif  kausal  dengan  menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah semua orang yang sudah pernah membeli produk di Sociolla. Pengambilan sampel yang digunakan adalah non- probability sampling dengan metode purposive sampling . Dalam penelitian ini populasi yang diambil adalah pengguna Sociolla yang mengikuti akun media sosial twitter @sociolla_id dengan jumlah  pengikut  akun  media  sosial  twitter  @sociolla_id  sebanyak  8.970  orang,  sehingga presentase  kelonggaran  yang  digunakan  adalah  10%  dan  hasil  perhitungan  dapat  dibulatkan untuk  mencapai  kesesuaian. Jumlah  sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  99  orang. Penelitian  ini  menggunakan  data  sekunder  (studi  pustaka)  dan  data  primer  dengan pengumpulan  data  melalui  kuesioner.  Skala  yang  digunakan  dalam  penyusunan kuesioner adalah skala likert, yaitu berisi lima tingkat preferensi jawaban dengan pilihan 1 sampai dengan 5, dari sangat tidak setuju sampai dengan sangat setuju (Sugiono, 2015). Penyebaran kuesioner dilakukan secara online dalam bentuk google form dan diedarkan
Dynamic Management Journal                                                                     ISSN (Online) 2580-2127 Volume 7 No. 1 Tahun 2023 DOI: http://dx.doi.org/10.31000/dmj.v7i1
melalui social media Twitter. Analisis data menggunakan regresi linear berganda dan korelasi  berganda  melalui  tahapan  uji  validitas,  uji  reliabilitas,  uji  normalitas,  uji multikoliniearitas,  heteroskedastisitas,  uji  koefisien  determinasi,  uji  t  dan  uji  F  yang diolah menggunakan program SPSS versi 25.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji  validitas  dilakukan  dengan  mengkorelasikan  antara  skor  item  dengan  skor total  item dengan taraf signifikansi 0,10 atau 10%. Hasil uji validitas di tabel 1 semua pernyataan  memiliki  tingkat  signifikansi  kurang  dari  0,10  sehingga  dapat  dikatakan semua  pernyataan  tersebut  valid.  Untuk  validitas  setiap  butir  pernyataan  dari  setiap variabel penelitian ini digunakan rumus tersebut dengan taraf signifikan 10% (0,10): df = 99-2 = 97, maka r tabelnya adalah 0,166. Variabel X1, X2 dan Y memiliki nilai Pearson correlation  masing-masing  lebih  dari  r  tabel  (r  hitung  >  r  tabel),  sehingga  semua pernyataan tersebut adalah valid.
Hasil uji reliabilitas dapat dilihat dari nilai Cronbach Alpha. Dalam penelitian ini digunakan fasilitas Cronbach's Alpha yang terdapat dalam bantuan software SPSS versi 25. Suatu variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach's Alpha > 0,600. Tabel  6  menunjukkan  bahwa  Cronbach’s  Alpha  untuk  masing -masing  variabel  lebih besar dari 0,600 sehingga seluruh item dinyatakan reliabel dan dapat digunakan dalam penelitian ini.

## Uji Asumsi Klasik
Uji Normalitas Uji normalitas dilakukan untuk mengetahui apakah dalam model regresi, variabel dependen dan variabel independen memiliki distribusi normal atau tidak. Uji normalitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah One Sample Kolmogorov – Smirnov Test. Dalam uji One  Sample  Kolmogorov – Smirnov  Test  dengan  menggunakan  taraf  signifikansi  0,10.  Data dinyatakan berdistribusi normal jika signifikansi lebih besar dari 0,10 atau 10% diartikan bahwa variabel-variabel tersebut memiliki distribusi tidak normal dan sebaliknya.
Dari tabel 1 terlihat bahwa nilai Asymp. Sig sebesar 0,200. Nilai ini menunjukkan bahwa hasil  pengujian  lebih  besar  dari  0,10,  sehingga  dapat  disimpulkan  nilai  residual  terdistribusi secara normal.

## Tabel 1. Uji Normalitas

## One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual N 99 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 3.45092127 Most Extreme Differences Absolute .071 Positive .050 Negative -.071 Test Statistic .071 Asymp. Sig. (2-tailed) .200 c,d
Dynamic Management Journal                                                                     ISSN (Online) 2580-2127 Volume 7 No. 1 Tahun 2023 DOI: http://dx.doi.org/10.31000/dmj.v7i1

## Uji Multikolinieritas
Uji multikolinieritas bertujuan untuk menguji apakah model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas (independen). Model regresi yang baik seharusnya tidak  terjadi  korelasi  diantara  variabel  bebas.  Model  pengujian  yang  bisa  digunakan yaitu  dengan  melihat  nilai  variance  inflation  factor  (VIF).  Berdasarkan  Tabel  2  dapat diketahui  bahwa  nilai  VIF,  variabel e-service  quality (X1)  =  1,845, e-wom (X2)  =  1,845. Kedua variable tersebut memiliki nilai VIF lebih kecil dari 5, sehingga dapat disimpulkan bahwa antar variabel independen tidak terjadi masalah multikolinearitas.

## Tabel 2. Uji Multikolinieritas
Gambar 2. Scatterplot

## Uji Regresi Linear Berganda Analisis Regresi Linear Berganda
Tabel 3 menunjukkan hasil perhitungan regresi liniear berganda sebagai berikut: Y = 11,166 + 0,411X1 + 0,313X2 + e Persamaan regresi berganda tersebut dijelaskan sebagai berikut:
1) Nilai konstanta 11,166 berarti apabila tidak ada E-Service Quality dan E-Word of Mouth maka nilai minat beli ulang sebesar 11,166.
2) Nilai  koefisian  regresi E-Service  Quality sebesar  0,411  berarti  bahwa  jika  terjadi kenaikan 1 poin pada variabel E-Service Quality , maka nilai minat beli ulang akan naik sebesar 0,411.
Model Collinearity Statistics Sig. Tolerance VIF 1  (Constant) .001 E-Service Quality .000 .542 1.845 E-Word of Mouth .000 .542 1.845
Dynamic Management Journal                                                                     ISSN (Online) 2580-2127 Volume 7 No. 1 Tahun 2023 DOI: http://dx.doi.org/10.31000/dmj.v7i1
3) Nilai  koefisian  regresi E-Word  of  Mouth sebesar  0,313  berarti  bahwa  jika  terjadi kenaikan 1 poin pada variabel E-Word of Mouth , maka nilai minat beli ulang akan naik sebesar 0,313.
4) Variabel  independen E-Service  Quality adalah  variabel  yang  memiliki  pengaruh paling besar terhadap variabel dependen minat beli ulang (Y).

## Tabel 3. Analisis Regresi Linear Berganda

## Analisis Korelasi Berganda
Analisis korelasi berganda adalah teknik statistik yang digunakan menguji ada atau tidak adanya hubungan dari variabel dependen (Y = minat beli ulang) dan variabel independent (X1 = E-Service Quality , X2 = E-Word of Mouth ).
Berdasarkan tabel 4, diperoleh nilai koefisien korelasi sebesar 0,737 karena hasil tersebut berada diantara 0,600 – 0,799 maka dapat disimpulkan bahwa terdapat tingkat hubungan yang erat antara variabel E-Service Quality , E-Word of Mouth terhadap Minat Beli Ulang.

## Tabel 4. Analisis Korelasi Berganda

## Uji Koefisien Determinasi (KD)
Uji  koefisien  determinasi  digunakan  untuk  mengetahui  seberapa  jauh  variabel bebas  dapat  menjelaskan  variabel  terikat,  maka  perlu  diketahui  nilai  koefisien determinasinya.
Dengan  melihat  R  square  pada  tabel  5,  dapat  diketahui  nilai  koefisien determinasinya yaitu sebesar 0,434 atau 43,4%. Hal ini menunjukan bahwa variabel E- Service  Quality  (X1)  berkontribusi  terhadap  Minat  Beli  Ulang  (Y)  sebesar  43,4%  dan sisanya 56,6% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Dengan  melihat  R  square  pada  tabel  6,  dapat  diketahui  nilai  koefisien determinasinya yaitu sebesar 0,475 atau 47,5%. Hal ini menunjukan bahwa variabel E-
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta (Constant)  11.166 3.373 3.310  .001 E-Service Quality .411 .108 .355 3.788  .000 E-Word  of Mouth .313 .065 .449 4.790  .000
Model Summary b Mod el R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .737 a .543 .534 3.487
a. Predictors: (Constant), X2, X1
b. Dependent Variable: Y
Dynamic Management Journal                                                                     ISSN (Online) 2580-2127 Volume 7 No. 1 Tahun 2023 DOI: http://dx.doi.org/10.31000/dmj.v7i1
Word  of  Mouth  (X2)  berkontribusi  terhadap  Minat  Beli  Ulang  (Y)  sebesar  47,5%  dan sisanya 52,5% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Tabel 5. Uji Koefisien Determinasi X1 terhadap Y
Tabel 6. Uji Koefisien Determinasi X2 terhadap Y

## Uji t
Uji t dilakukan untuk mengetahui seberapa besar konstribusi variabel independen secara  sendiri-sendiri  terhadap  variabel  dependen.  Dalam  penelitian  ini  perhitungan dilakukan dengan program SPSS 25 dengan hasil sebagai berikut:
Dari  tabel  7  dibawah  diketahui  bahwa  t  hitung  sebesar  8,622  dengan  taraf signifikansi  10%.  Uji  2  sisi  didapat  t  tabel  sebesar  1,660  dengan  demikian  dapat disimpulkan bahwa t hitung 8,622> t tabel 1,660 dan nilai sig 0,000 < 0,10 sehingga H 1 diterima artinya terdapat pengaruh positif dan signifikan antara E-Service Quality (X1) terhadap Minat Beli Ulang (Y).
Dari  tabel  8  dibawah  diketahui  bahwa  t  hitung  sebesar  9,364  dengan  taraf signifikansi  10%.  Uji  2  sisi  dan  didapat  t  tabel  sebesar  1,660  dengan  demikian  dapat disimpulkan bahwa t hitung 9,364 > t tabel 1,660 dan nilai sig 0,000 < 0,10 sehingga H 2 diterima artinya terdapat pengaruh positif dan signifikan antara E-Word of Mout h (X2) terhadap Minat Beli Ulang (Y).
Tabel 7. Uji t X1 terhadap Y
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 8.874 3.697 2.400 .008 E-Service Quality (X1) .762 .088 .659 8.622 .000
a.Dependent variable: Minat Beli Ulang (Y)
Model Summary b Model R R Square Adjusted  R Square Std.  Error  of  the Estimate 1 .659 a .434 .428 3.861
a. Predictors: (Constant), E-Service Quality (X1) b. Dependent Variable:  Minat Beli Ulang (Y)
Model Summary b Mode l R R Square Adjusted R Square Std.  Error  of  the Estimate 1 .689 a .475 .469 3.719
a. Predictors: (Constant), E-Word of Mouth (X2 b. Dependent Variable:  Minat Beli Ulang (Y)
Dynamic Management Journal                                                                     ISSN (Online) 2580-2127 Volume 7 No. 1 Tahun 2023 DOI: http://dx.doi.org/10.31000/dmj.v7i1
Tabel 8. Uji t X2 terhadap Y
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 2  (Constant) E-Word of Mouth (X2) 21.653 2.055 10.536 .001 .480 .051 .689 9.364 .000
a.Dependent variable: Minat Beli Ulang (Y)

## Uji F
Uji F dilakukan untuk mengetahui pengaruh yang diberikan variabel  E-Service Quality (X1) dan E-Word of Mouth (X2) terhadap Minat Beli Ulang (Y), dalam penelitian ini perhitungan dilakukan menggunakan program SPSS 25 dengan hasil sebagai berikut:
Dari  tabel  9  dibawah,  hasil  uji  ANOVA  atau  uji  F  didapatkan  nilai  F  hitung  = 57,050 dan Sig. (probabilitas) = 0,000. Nilai f tabel adalah 2,36. Maka nilai F hitung (57,050) > F tabel (2,36) dan probabilitas (0.000) < 0,10; maka dapat dinyatakan bahwa H 3 diterima, artinya  variabel E-Service  Quality (X1)  dan E-Word  of  Mouth (X2)  secara  simultan  atau bersama-sama mempengaruhi variabel Minat Beli Ulang (Y).
Tabel 9. uji F ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 1387.114 2 693.557 57.05 0 .000 b Residual 1167.068 96 12.157 Total 2554.182 98
a. Predictors: (Constant), E-Service Quality (X1), E-Word of Mouth (X2) b. Dependent Variable:  Minat Beli Ulang (Y)

## SIMPULAN
Terdapat pengaruh positif dan signifikan e -service quality yang signifikan terhadap terhadap  minat  beli  ulang  pada  e-commerce  Sociolla.  Terdapat  pengaruh  positif  dan signifikan e -word of mouth yang signifikan terhadap minat beli ulang pada e-commerce Sociolla. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara E-Service Quality dan E-Word of Mouth secara simultan atau bersama-sama terhadap minat beli ulang pada e-commerce Sociolla. Nilai signifikansi masing-masing variabel independen yaitu, 0,001, 0,000, dan 0,000 lebih kecil dari 0,10 atau 10%. Didapatkan nilai persamaan regresi linear berganda Y = 11,166 + 0,411X1 + 0,313X2 + e. Hasil uji koefisien determinasi menunjukkan bahwa variabel e -service quality (X1) berkontribusi terhadap minat beli ulang (Y) sebesar 43,4% dan sisanya 56,6% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Sementara  variabel e-word  of  mouth (X2)  berkontribusi  terhadap  minat  beli  ulang  (Y)
Dynamic Management Journal                                                                     ISSN (Online) 2580-2127 Volume 7 No. 1 Tahun 2023 DOI: http://dx.doi.org/10.31000/dmj.v7i1
sebesar 47,5% dan sisanya 52,5% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Buttle,  Francis.  (2007).  Custumer  Relationship  Management  (Manajemen.  Hubungan Pelanggan). Jakarta : Bayumedia
Ghozali,  Imam.  (2016)  Aplikasi  Analisis  Multivariete  Dengan  Program  IBM  SPSS  23. Edisi 8. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro iPrice.co.id. (2022, 26 Maret). Diakses pada 26 Maret 2022, dari https://iprice.co.id/insights/mapofecommerce/en/
Jaya, U. A., & Putri, T. C. (2021). Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Trust terhadap Repurchase  Intention. Cakrawala – Repositori  IMWI  |  Volume  4,  Nomor  2, Oktober2021 , 188-196.
Kusuma, H., & Trihudiyatmanto, M. (2021). Anteseden Minat Beli Online di Marketplace Sociolla. Journal of Economics and Banking Vol. 3 No. 1 April 2021 , 1-11.
Luthfiana, N. A., & Hadi, S. P. (2019). Pengaruh Promosi Penjualan dan E-service Quality Terhadap  Minat  Beli  Ulang  (Studi  pada  Pembeli  di  Marketplace  Shopee). Diponegoro Journal of Social and Politic Tahun 2019, Hal. 1-7 , 1-7.
Magdalena, A., & Jaolis, F. (2018). Analisis antara E-Service Quality, E-Satisfaction, dan E-Loyalty dalam Konteks E-Commerce Blibli. Jurnal Strategi Pemasaran 5 (2) .
Muninggar, D. A., Rahmadini, A., & Sanjaya, V. F. (2022). Pengaruh Electronic Word of Mouth (E-WoM) Terhadap Minat Beli pada Aplikasi Shopee (Studi Kasus Kota Bandar Lampung). Business and Entrepreneurship Journal (BEJ) Vol. 3, No. 1, Februari 2022 , 30-39.
Prathama, F., & Sahetapy, W. L. (2019). Pengaruh Penggunaan Kemudahan Aplikasi dan Kepercayaan  Konsumen  terhadap  Minat  Beli  Ulang  Konsumen  E-Commerce Lazada. AGORA Vol. 7, No. 1, (2019) .
Rachbini, W., Anggraeni, D., & Wulanjani, H. (2021). The Influence of Electronic Service Quality  and  Electronic  Word  of  Mouth  (eWOM)  toward  Repurchase  Intention (Study  on  E-Commerce  in  Indonesia). Jurnal  Komunikasi:  Malaysian  Journal  of Communication Jilid 37(1) 2021: 42-58 , 42-58.
Saragih, M. E., & Hasbi, I. (2021). Pengaruh E-Service Quallity terhadap Minat Beli Ulang Konsumen LinkAja. e-Proceeding of Management: Vol.8, No.1 Februari 2021 , 250-255.
Sociolla.com.  (2022,  26  Maret).  Diakses  pada  26  Maret  2022,  dari https://www.sociolla.com/
Sugiyono.  (2015).  Metodologi  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif,  Dan  R&D.  Bandung:
Alfabeta, CV.
Wuisan, D. S., Candra, D., Tanaya, M. A., Natalia, V., & Bernarto, I. (2020). Pengaruh Website  Design  Quality  dan  E-Service  Quality  terhadap  Repurchase  Intention Sociolla E-Trust sebagai Variabel Mediasi. Computatio: Journal of Computer Science and Information Systems, 4/1 (2020), 55-67 , 55-67.