## PENGARUH INFORMATION INTEGRATION INTERNAL TERHADAP SERVICE PERFORMANCE DI ASIACOMMERCE

## Ezra Stanley Christianto
Universitas Ciputra Surabaya E-mail: estanley@student.ciputra.ac.id
Abstract : This study aims to see the relationship between the integration of internal information as a  means  of  information  that  can  have  an  impact  on  the  company's  service  performance.  The method used in this research is the analysis method in the form of Partial Least Square (PLS) with SmartPLS  software.  The  sample  in  this  study  is  38  employees  who  are  currently  working  in AsiaCommerce.  The  results  of  this  study  indicate  that  internal  information  integration  has  a significant effect on service performance on AsiaCommerce.
Keywords : information  integration  internal,  information  integration  external,  collaborative decision making, service performance.
Abstrak: Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  adanya  hubungan  antara information integration  internal sebagai  sarana  informasi  yang  dapat  memberikan  dampak  terhadap service performance perusahaan.  Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu  metode  analisis berupa Partial Least Square (PLS) dengan software SmartPLS. Sampel dalam penelitian ini yaitu karyawan  yang  sedang  bekerja  di  AsiaCommerce  dengan  jumlah  38  orang.  Hasil  penelitian  ini menunjukan  bahwa information  integration  internal berpengaruh  signifikan  terhadap service performance di AsiaCommerce. Kata kunci : information integration internal, service performance.

## PENDAHULUAN
Indonesia  sebagai  negara  berkembang,  telah  banyak  menerima  dampak  dari globalisasi yang tentunya didukung adanya kemajuan teknologi sehingga mempermudah para pelaku usaha dan konsumen dalam kegiatan perekonomian. Demi memajukan perekonomian dalam  negara,  sangatlah  perlu  untuk  meningkatkan  perdagangan  dalam  negeri  maupun  luar negeri. Hadirnya perusahaan freight forwarding membuat kegiatan perdagangan internasional menjadi  lebih  mudah.  Tingginya  kegiatan  perdagangan  international  membuat  banyak perusahaan freight  forwarding lebih  meningkatkan  kinerja  layanan  agar  dapat  membantu konsumen dengan memberikan pelayanan yang baik.
Freight  forwarder membantu  dalam  mengurus  semua  kegiatan  yang  mencakup pengadaan,  pengiriman,  pengepakan,  pengurusan  dokumen,  membantu  permasalahan ketentuan  bea  cukai,  dan  pengawasan  terhadap  kualitas  ( quality  control ).  Keseluruhan kegiatan  tersebut  akan  lebih  mudah  dilakukan dengan menggunakan  jasa  perusahaan freight forwarder .  Adanya  peluang  dalam  kegiatan freight  forwarding maka  AsiaCommerce  (PT. Lintas  Mitra  Perkasa)  hadir  sebagai  sebuah  perusahaan  yang  bergerak  dalam  bidang  jasa mengurus pengiriman dan penerimaan barang ekspor dan impor. AsiaCommerce (PT. Lintas Mitra  Perkasa)  didirikan  pada  tahun  2015  oleh  Frans  Setio  Yuwono  yang  menjabat  sebagai CEO dan direktur utama. AsiaCommerce merupakan sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa pengadaan yang mengurus pengiriman dan penerimaan barang ekspor dan impor atau  yang  biasa  dikenal  sebagai  perusahaan freight  forwarding .  Kantor  AsiaCommerce
terletak di dua kota besar Indonesia yaitu Jakarta dan Surabaya, selain itu AsiaCommerce juga terletak dibeberapa negara seperti Singapura, Hongkong dan Guangzhou China.
AsiaCommerce  memiliki  beberapa fitur  layanan  yang ditawarkan kepada konsumen dan  langsung  dapat  diakses  melalui  situs  resmi  AsiaCommerce  seperti  solusi  impor  dan ekspor yang berupa pengangkutan udara dan laut, pemeriksaan barang, klasifikasi produk, dan konsultasi  impor  &  ekspor.  AsiaCommerce  juga  menawarkan  konsumen  untuk  bergabung membership AsiaCommerce  yang  bertujuan  untuk  mempermudah  mendapatkan  akses pemilihan produk  dari Cina dan Asia Tenggara, lalu  juga terdapat platform  reseller network yang memiliki tujuan untuk membantu importir dan lokal produsen agar produk mereka dapat dipromosikan  kepada  ribuan  koneksi reseller AsiaCommerce.  AsiaCommerce  juga menawarkan  akses  distribusi  pada Top  Marketplace Asia  Tenggara  dan  USA  yang  populer, seperti Lazada, Zalora, Shopee atau Amazon dan dilengkapi dengan fitur fulfillment. Oleh  karena  itu  berdasarkan  latar  belakang  yang  telah  dijelaskan  sebelumnya  maka penelitian  ini  mengusulkan  judul  penelitian  “Pengaruh Information  Integration  Internal terhadap Service Performance di AsiaCommerce”.

## KAJIAN PUSTAKA

## Landasan Teori
Penelitian  ini  didukung  oleh organizational  information  processing  theory (OIPT). Teori  ini  mengungkapkan  hal-hal  yang  membantu  sebuah  perusahaan  dalam  mengatasi ketidakpastian lingkungan dan meningkatkan proses pengambilan keputusan. Organizational information  processing  theory bertujuan  untuk  membangun  sebuah  model  pengambilan keputusan bersama dan menguji dampaknya pada kinerja layanan logistik.

## Information Integration Internal
Menurut  Pituringsih  (2010,  dalam  Zulaeha  &  Priyono,  2017:234),  menyatakan Information  integration  internal adalah  pembauran  lintas  fungsional  pada  suatu  perusahaan yang  ditunjukkan  dari  tingkat  kegiatan  kegunaan  logistik  yang  saling  berkaitan  dengan cangkupan kegunaan lainnya.

## Service Performance
Menurut  Cronin  dan  Taylor  (1994,  dalam  Luhgiatno  &  Kurniawati,  2016:15),  yang berpendapat  bahwa  kinerja  layanan  ( service  performance )  merupakan  keseluruhan  penilaian konsumen berdasarkan hasil dari layanan yang diterima dan dirasakan oleh konsumen.

## Penelitian Terdahulu
Penelitian yang pertama menggunakan rujukan dari penelitian yang telah diteliti oleh Po-Lin  Lai, et  al .  (2020).  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menerapkan organizational information processing theory (OIPT) untuk membangun pengambilan keputusan kolaboratif rantai pasok maritim dan menguji dampaknya terhadap kinerja layanan logistik.
Penelitian kedua oleh Kurniawati & Luhgiatno (2016). Penelitian ini memiliki tujuan untuk  memberikan  solusi  untuk  meningkatkan  jumlah  konsumen  ditengah  persaingan minimarket  yang  semakin  ketat.  Relevansi  dari  penelitian  ini  dengan  penelitian  yang dikemukakan oleh Kurniawati dan Luhgiatno (2016) adalah memiliki kesamaan variabel yang diteliti yaitu variabel service performance .
Penelitian ketiga menggunakan acuan dari  Chiung-Lin  Liu  &  Ming-Yu  Lee  (2018). Penelitian  ini  memiliki  tujuan  untuk  untuk  mengembangkan  dan  menilai  sebuah  model konseptual  terhadap  hubungan  integrasi,  ketahanan  rantai  pasokan,  dan  kinerja  layanan  dari perspektif penyedia logistik pihak ketiga.
Penelitian  keempat  oleh  Muttaqin, et  al .  (2018)  dengan  tujuan  untuk  menguji pengaruh Intregasi Sistem  Informasi  Internal,  Integrasi  Sistem  Informasi Eksternal  Integrasi, Manajemen  Biaya  Internal  dan Absorptive  Capacity  pada  manajemen  biaya  antar-organisasi dalam  rantai  pasok.  Penelitian  ini  dilakukan  di  perusahaan  Manufaktur  yang  berlokasi  di provinsi  Banten,  dengan Responden  dalam  penelitian  ini  adalah  manajer  keuangan,  manajer produksi, dan manajer pemasaran.
Penelitian  kelima  menggunakan  acuan  dari  Zulaeha  &  Priyono  (2017).  Penelitian  ini bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  individual  dan  campuran  integrasi  eksternal  dan integrasi  internal  pada  inovasi  produk. Relevansi  dari  penelitian  ini  dengan  penelitian  yang dikemukakan oleh Zulaeha & Priyono (2017) adalah memiliki kesamaan variabel yang diteliti yaitu variabel information integration external dan information integration internal.
Penelitian  keenam  oleh  Mustakim  (2020).  Penelitian  ini  memiliki  tujuan  untuk menganalisis  proses  akuntabilitas  dalam  kepemimpinan  disekolah  terhadap  proses pengambilan keputusan.

## Hubungan Antar Variabel dan Hipotesis

## Hubungan Antara Integration Information Internal dengan Service Performance
Berdasarkan hasil dari penelitian oleh Muttaqin, et al . (2018), menyatakan jika suatu infrastuktur sistem informasi internal dalam perusahaan memadai, maka kualitas penginputan data sistem informasi antar perusahaan akan berdampak baik. Hal serupa juga dinyatakan oleh Zulaeha  &  Priyono  (2017)  menyatakan  bahwa  integrasi  internal  mampu  memberikan pengaruh  gabungan.  Chiung-Lin  Liu  &  Ming-Yu  Lee  (2018)  menjelaskan  bahwa  untuk membangun  dan  menilai  kinerja  layanan  membutuhkan  model  konseptual  dari  hubungan integrasi informasi internal

## METODOLOGI PENELITIAN

## Jenis Penelitian
Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  menggunakan  penelitian kuantitatif  yang  dimana  data  diperoleh  dari  hasil  penyebaran  kuesioner,  kemudian dilakukannya analisis secara statistik.

## Populasi Penelitian
Populasi  memiliki  arti  yaitu  generalisasi  keseluruhan  wilayah  yang  mencakup  objek atau  subjek  yang  mempunyai  kuantitas  dan  karakteristik  tertentu  dan  telah  dikonsistenkan oleh  peneliti  yang  nantinya  akan  ditinjau  kembali  sehingga  akan  menghasilkan  suatu kesimpulan (Sugiyono, 2015). Populasi yang ada di dalam penelitian ini yaitu karyawan yang bekerja di AsiaCommerce sejumlah 40 orang.
Sampel Penelitian
Menurut  Sugiyono  (2015),  Sampel  adalah  keseluruhan  bagian  karakteristik  yang dimiliki populasi. Penelitian ini menggunakan metode non-probability sampling yaitu teknik sampel  sensus . Sampel  sensus  adalah  sebuah  teknik  untuk  mengumpulkan  atau  menentukan
sampel  dari  seluruh  anggota  populasi  yang  menjadi  sampel  dalam  penelitian  ini  (Sugiyono, 2016:124).

## Jenis Data, Sumber Data, dan Skala Pengukuran
Pada  penelitian  ini  menggunakan  dua  data  yaitu  data  primer  dan  data  sekunder.  Data primer  diperoleh  dari  penyebaran  kuesioner  secara  online,  yang  menggunakan google  form sebagai media pembuatan kuesioner dan disebarkan kepada responden. Kemudian untuk data sekunder  diperoleh  melalui  jurnal  refrensi,  sumber-sumber  penelitian  terdahulu  dan  refrensi lainnya.
Tabel 1.1

## Variabel dan Definisi Operasional
Variabel Definisi Konseptual Indikator Definisi Operasional Sumber Information Integration Internal (X) Information integration internal mengacu pada batas-batas fungsional internal dan berbagi informasi aktivitas logistik secara tepat waktu dan akurat di seluruh fungsi utama dalam perusahaan
(Closs and Savitskie dalam Wong et al. 2011) Indikator dari variabel Information Integration Internal menurut Closs & Savitskie (2003) dan Wong et al. (2015) :
1. Kesesuaian informasi elektronik.
2. Ketepatan waktu
informasi elektronik. 3. Jaringan teknologi informasi. 4. Prosedur. 1. Sebagai karyawan saya melihat informasi elektronik (media sosial) yang dibagikan oleh AsiaCommerce sudah akurat. 2. Sebagai karyawan
saya melihat
informasi elektronik yang dibagikan oleh AsiaCommerce sudah tepat waktu. 3. Sebagai karyawan saya melihat jaringan teknologi informasi yang dimiliki AsiaCommerce dapat memenuhi kebutuhan bisnis. 4. Sebagai karyawan saya melihat AsiaCommerce sudah memiliki prosedur untuk mengelola jaringan teknologi informasi. Closs & Savitskie (2003) dan Wong et al. (2015) Service Performance (Y) Kinerja layanan ( service performance ) merupakan keseluruhan penilaian konsumen berdasarkan hasil dari layanan yang diterima dan dirasakan oleh konsumen itu sendiri (Cronin dan Taylor, 1994). Indikator dari variabel Service Performance menurut Closs and Savitskie (2003), Panayides (2007) : 1. Keandalan layanan freight forwarder. 2. Kesesuaian dokumentasi. 3. Kualitas komunikasi data. 4. Efektivitas pemecahan 1. Sebagai karyawan saya melihat AsiaCommerce memberikan pelayanan yang baik. 2. Sebagai karyawan saya melihat AsiaCommerce memberikan informasi yang mudah dimengerti.
3. Sebagai karyawan saya melihat AsiaCommerce memiliki jaringan Closs and Savitskie (2003), Panayides (2007)
masalah. 5. Kecepatan respon pelanggan. komunikasi yang mudah dihubungi. 4. Sebagai karyawan
saya melihat
AsiaCommerce mampu menanggapi kendala yang dihadapi konsumen. 5. Sebagai karyawan saya melihat AsiaCommerce cekatan dalam merespon konsumen ( customer service ). Sumber : Data diolah peneliti, (2021) .

## Metode Analisis Data

## Uji Validitas
Berdasarkan  Priyatno  (2014)  mengemukakan,  uji  validitas  digunakan  sebagai  alat pengukuran  seberapa  cermat  sebuah  item  saat  melakukan  suatu  pengukuran.  Uji  validitas konvergen dinyatakan valid jika nilai average variance extracted (AVE) > 0,5 dan nilai outer loading >  0,7  (Hair et  al., 2017:  144).  Uji  validitas  diskriminan  dinyatakan  valid  jika  nilai cross loading > 0,7 dalam satu variabel (Hair et al., 2017: 148).

## Uji Reabilitas
Menurut  Sugiyono  (2014:173), Uji  Realibiltas  bertujuan  untuk  mengukur  suatu objek penelitian  dan  menghasilkan  data  yang  konstan  dari  waktu  ke  waktu  dan  dapat  dipercaya. Untuk dapat dikatakan suatu  alat ukur reliabel , maka nilai Cronbach Alpha harus  > 0,6 dan nilai Composite Reliability harus > 0,7 (Hair et al ., 2017).

## Estimate for Path Coefficients
Nilai Estimate  for  Path  Coefficients merupakan  nilai  pada  hubungan  jalur  dalam dimana  model  strukturalnya  harus  berhubungan  secara  signifikan,  yang  diperoleh  dari prosedur bootstrapping dan  menghasilkan  nilai  T.  Nilai  T  berfungsi  untuk  menunjukkan signifikansi pada variabel yang diuji. T-statistic dikatakan signifikan jika nilai T > 1,96.
Koefisien Determinasi (R 2 )
Perubahan  pada  nilai  R 2 dapat  dipergunakan  dalam  memberikan  nilai  pada  pengaruh variabel  laten  independen  tertentu  terhadap  variabel  laten  dependen  agar  dapat  memberikan pengaruh yang substantif (Ghozali, 2016). Menurut Chin (1998), hasil R 2 sebesar 0,67 berarti kuat, 0,33 berarti moderat, dan 0,19 berarti lemah.
Effect Size (F 2 ) Uji effect  size adalah  untuk  mengetahui  terjadinya  perubahan  terhadap  nilai  R 2 pada konstruk  endogen,  perubahan  nilai  R 2 menunjukkan  beberapa  variabel  eksogen  yang dihilangkan  berpengaruh  pada  variabel  endogen  (Hair  et  al.,  2017).  Nilai  F 2 0,02  maka termasuk kategori kecil, sedangkan 0,15 masuk kategori menengah dan 0,35 kategori besar.
Uji Kesesuaian ( Goodness of Fit)
Uji Kesesuaian adalah untuk menguji data empiris yang sudah sesuai dengan model, sehingga jika tidak ada perbedaan antara data dengan  model  maka model  dapat  dianggap fit (Ghozali,  2016).  Validasi  model  dilakukan  secara  keseluruhan  yang  terdiri  dari  gabungan inner model dan outer model. Kriteria nilai statistik GoF kurang dari atau sama dengan 0,05, maka  akan  ditolak  karena  terdapat  perbedaan  yang  signifikan,  sedangkan  jika  nilainya  lebih dari  0,05  maka  tidak  dapat  ditolak.  Namun,  menurut  Hair et  al .  (2014)  pada  penelitian  ini tidak disarankan untuk menggunakan GoF, karena GoF tidak merepresentasikan kriteria pada PLS-SEM. Goodness  of  fit lebih  disarankan  untuk  digunakan  sebagai  alat  ukur  pada  CB- SEM.

## ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
Analisis Data

## Uji Validitas
Berdasarkan hasil dari uji validitas konvergen pada penelitian ini menunjukkan nilai pada tabel outer loadings variabel (X) dan (Y) mempunyai nilai signifikan > 0,7 pada setiap indikatornya  dan  nilai  pada  tabel  AVE  setiap  variabel  dalam  penelitian  valid  yang  artinya setiap  nilai average  variance  extracted (AVE)  pada  variabel  sudah  sesuai  dengan  ketentuan yang sudah ditetapkan yaitu > 0,5, maka dapat dikatakan keseluruhan uji validitas konvergen valid. Pada uji validitas diskriminan dinyatakan valid jika nilai cross loading > 0,7 dalam satu variabel. Variabel (X) indikator (X.1) memiliki nilai signifikan 0,640 < 0,7 sehingga item ini tidak  valid  dan  sisanya  memiliki  nilai  yang  sesuai  dengan  syarat cross  loading, maka  dapat disimpulkan  keseluruhan  uji  validitas  diskriminan  valid  karena  tiap  variabel  yang  mewakili sudah valid.

## Uji Reliabilitas
Berdasarkan hasil dari uji reliabilitas pada penelitian ini variabel (X) dan variabel (Y) mempunyai nilai Cronbach’s Alpha setiap variabel nya > 0,6 dan nilai Composite Reliability > 0,7. Sehingga pada penelitian ini dapat disimpulkan bahwa semua variabel pada penelitian ini dapat dinyatakan reliabel.

## Estimate for Path Coefficients
Berdasarkan  pada  nilai T-statistic pada  penelitian  ini variabel  X  –  Y  memiliki  nilai sebesar  2,744  >  1,96  maka  hasil  pengujian  membuktikan  bahwa integration  information internal berpengaruh signifikan terhadap service perfomance pada AsiaCommerce..
Koefisien Determinasi (R 2 ) Hasil  dari  nilai  R 2 sebesar  0,67  berarti  kuat,  0,33  berarti  moderat,  dan  0,19  berarti lemah (Chin, 1998). Variabel service performance (Y) memiliki nilai R 2 sebesar 0,810 yang artinya  kuat  dan  sebesar  81%  pada  variabel service  performance (Y)  berpengaruh  terhadap variabel independen dan sisanya berpengaruh terhadap variabel lain diluar penelitian.
Effect Size (F 2 )
Hasil  dari  nilai  F 2 sebesar  0,02  maka  termasuk  kategori  kecil,  sedangkan  0,15 masuk kategori menengah dan 0,35 kategori besar. Variabel information integration internal (X)  terhadap service  performance (Y)  memiliki  nilai  sebesar  0,179  yang  termasuk  dalam kategori besar.

## Pembahasan
Pengaruh Information Integration Internal terhadap Service Performance. Definisi information  integration  internal merupakan  pembauran  lintas  fungsional pada suatu  perusahaan  yang ditunjukkan  dari  tingkat  kegiatan kegunaan  logistik  yang  saling berkaitan dengan cangkupan kegunaan lainnya (Pituringsih, 2010; dalam Zulaeha & Priyono, 2017:234)).  Variabel  dependen  pada  keterhubungan  ini  yaitu service  performance yang merupakan hasil dari pekerjaan yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan konsumen.
Pada penelitian ini  memperoleh hasil  yang menunjukkan pengaruh signifikan antara variabel information  integration  internal (X)  terhadap  variabel service  performance (Y). Penelitian  ini  membuktikan information  integration  internal dapat  memfasilitasi  perusahaan untuk  meningkatkan service  performance. Hal  ini  dapat  dibuktikan  melalui  pertanyaan  dari indikator variabel information integration internal tertinggi yaitu X.1 “Sebagai karyawan saya melihat  informasi  elektronik  (media  sosial)  yang  dibagikan  oleh  AsiaCommerce  sudah akurat.” dengan nilai standar deviasi terendah yaitu 0,596. Hal tersebut juga dibuktikan pada pertanyaan dari indikator variabel service performance Y.2 “Sebagai karyawan saya melihat AsiaCommerce memberikan informasi yang mudah dimengerti.” dengan nilai standar deviasi terendah  0,809.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa information  integration  internal dapat mempengaruhi service  performance dalam  AsiaCommerce  sehingga  semakin  akurat informasi elektronik (media sosial) yang dibagikan oleh AsiaCommerce maka informasi yang diberikan  oleh AsiaCommerce  semakin  mudah  dimengerti.  Membangun  dan  menilai  kinerja layanan membutuhkan model konseptual dari hubungan integrasi informasi internal (Chiung- Lin  Liu  &  Ming-Yu  Lee,  2018).  Dapat  disimpulkan  bahwa  tanpa  adanya information integration internal, kinerja layanan dalam perusahaan tidak dapat berjalan dengan baik. Hal ini  akan  berakibat  pada  penilaian  konsumen  karena  kinerja  layanan  ( service  performance ) yang  merupakan  keseluruhan  penilaian  konsumen  berdasarkan  hasil  dari  layanan  yang diterima  dan  dirasakan  oleh  konsumen  (Cronin  &  Taylor,  1994;  dalam  Luhgiatno  & Kurniawati,  2016:15).  AsiaCommerce  dapat  menggunakan  informasi  yang  didapat  untuk meningkatkan kinerja layanannya.

## Implikasi Penelitian

## Implikasi Manajerial
Penelitian  ini  terdukung  oleh  adanya  peran  penting  karyawan  yang  telah  menjadi responden  karena  memiliki  pengalaman  kerja  di  AsiaCommerce,  sehingga  data  yang diperoleh  dari  responden  dapat  menunjukkan  langsung  apa  yang  dirasakan  oleh  para responden  tentang  permasalahan  yang  terjadi  di  dalam  perusahaan.  Pada  penelitian  ini variabel integration  information  internal dengan service  perfomance pada  AsiaCommerce memiliki  pengaruh  yang  signifikan. Information  integration  internal dapat  dimanfaatkan secara  maksimal  untuk  meningkatkan service  performance apabila  dapat  diterapkan  dengan benar. Keakuratan dan ketepatan waktu informasi yang dibagikan oleh AsiaCommerce dapat meningkatkan kinerja layanan yang dimiliki, karena dengan demikian informasi yang diterima selain mudah untuk dimengerti juga mampu menanggapi kendala yang dialami konsumen.

## SIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Kesimpulan dari hasil penelitian mengenai pengaruh information integration internal dan information  integration  external terhadap collaborative  decision  making dan service performance di AsiaCommerce, yaitu sebagai berikut:
1. H 1 yang  menyatakan integration  information  internal berpengaruh  terhadap service performance pada AsiaCommerce, memiliki hasil yang signifikan maka pada penelitian ini terdukung.

## Saran
Berdasarkan  Simpulan  yang  telah  dibuat  penulis,  terdapat  beberapa  hal  yang  dapat disarankan oleh peneliti, sebagai berikut :

## Saran bagi AsiaCommerce
Penelitian  ini  memberikan  saran  kepada  AsiaCommerce  untuk  dapat  meningkatkan infrastruktur  teknologi  informasi  dan  mengadopsi  teknologi  untuk  memfasilitasi  komunikasi antardepartemen  dan  pertukaran  informasi  antarmitra,  yang  nantinya  akan  mempermudah pengambilan  keputusan  bersama  dalam  perusahaan.  Ketepatan  pengambilan  keputusan bersama  yang  dipermudah  dengan  dibantunya  teknologi  informasi  yang  memadai  akan berdampak pada peningkatan kinerja layanan dalam perusahaan, sehingga dengan mengatasi satu permasalahan dapat menimbulkan efek kumulatif yang positif bagi perusahaan.

## Saran bagi Penelitian Selanjutnya
Pada  penelitian  ini  sudah  memiliki  hasil  yang  baik  pada  pengaruh information integration  internal terhadap service  performance di  AsiaCommerce,  akan  tetapi  peneliti selanjutnya dapat menguji kembali pada penelitian yang berbeda dengan menambah variabel lainnya yang dapat berpengaruh pada model dalam penelitian ini.

## Keterbatasan Penelitian
Keterbatasan yang dialami peneliti pada saat melakukan penelitian ini yaitu pada saat melakukan  penyebaran  kuesioner  secara online, sehingga  peneliti  tidak  dapat  menjelaskan detail  pernyataan  secara  langsung  kepada  responden  yang  kemungkinan  beberapa  dari responden kurang memahami tujuan dari setiap pernyataan yang telah diberikan.

## REFERENSI
Agustian I., Saputra E.H., Imanda A. (2019). Pengaruh Sistem Informasi Manajamen terhadap Peningkatan  Kualitas  Pelayanan  di  PT.  Jasaraharja  Putra  Cabang  Bengkulu. Bengkulu: Universitas Dehasen Bengkulu.
Batubara, Dison M. H, & Saskara, IA Nyoman. (2015). Analisis Hubungan   Ekspor, Impor, PDB, dan Utang Luar Negeri Indonesia Periode 1970-2013. Denpasar: Universitas Udayana.
Chiung-Lin  Liu,  &  Ming-Yu  Lee.  (2018). Integration,  supply  chain  resilience,  and  service performance  in  third-party  logistics  providers . The  International  Journal  of Logistics Management , Vol . 29 Issue: 1, pp. 5-21. Ghozali,  I.  (2016).  Konsep,  Teknik  dan  Aplikasi  Menggunakan  SmartPLS  3.0  (Edisi  Dua). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hair  Jr,  J.  F.,  Hult,  G.  T.  M.,  Ringle,  C.,  &  Sarstedt,  M.  (2014).  A  primer  on  partial  least squares structural equation modeling (PLS-SEM): Sage publications.
Hair  J.F.,  Sarstedt  M.,  Ringle  C.M.  (2017). Partial  Least  Squares  Structural  Equation Modeling. Handbook of market research . Jennifer,  Y.  S.  (2020) .  Completion  of  import  document process at PT.  Indo Semarang Mod. Semarang: Journal of Management .
Luhgiatno,  &  Kurniawati,  E.  (2016).  Pengaruh service  performance dan relationship marketing terhadap  loyalitas  konsumen  dengan experiental  marketing sebagai variabel  moderasi  (Studi  pada  minimarket  di  kota  Semarang).  Fokus  Ekonomi: Jurnal Ilmiah Ekonomi.
Mukti, D. (2017). Pengaruh service performance terhadap customer loyalty dengan trust dan customer satisfaction sebagai variabel intervening . Kebumen: Stie Putra Bangsa. Muttaqin,  G.  F., et  al .  (2018).  Pengaruh  integrasi  sistem  informasi  internal,  integrasi  sistem informasi  eksternal,  manajemen  biaya  internal  dan  kapasitas  daya  serap  terhadap manajemen  biaya  antar  organisasi  dalam  rantai  pasokan.  Jurnal  Riset  Akuntansi Terpadu, Vol.11 No.1, April 2018, Hal. 83-102.
Po-Lin  Lai,  et  al.  (2020). The  impact  of  collaborative  decision-making  on  logistics  service performance for container shipping services. Maritime Business Review . Purnama, N. I. (2017). Analisis pengaruh pertumbuhan ekonomi terhadap tingkat kemiskinan di Sumatera Utara. Jurnal Ekonomikawan.
Sabaruddin,  S.  S.  (2015).  Dampak  perdagangan  internasional  Indonesia  terhadap kesejahteraan  masyarakat:  Aplikasi Structural  Path  Analysis .  Buletin  Ekonomi Moneter dan Perbankan.
Sugiyono.  (2016).  Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D.  Bandung:  PT. Alfabeta.
Zulaeha,  &  Priyono,  A.  (2017).  Pengaruh  integrasi  internal,  integrasi  eksternal,  dan  efek komplementer  integrasi  dalam  rantai  pasokan  terhadap  inovasi  produk.  Jurnal Ilmiah Manajemen.