ISSN: 1412-3126

## EFEK BALANCE SCORECARD TERHADAP PENENTUAN STRATEGI PERUSAHAAN
Lila Retnani Utami lilaretnani@yahoo.co.id
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Dian Nuswantoro

## ABSTRAK
Industri  kreatif  merupakan  kegiatan  usaha  yang  berfokus  pada  kreatifitas  dan  inovasi.  Industri  kreatif  yang  berbasis pada  kreatifitas  dan  inovasi  ini  akan  semakin  berkembang  apabila  didukung  oleh  teknologi  yang  memadai.  Era  New Wave  yang  ditandai  dengan  semakin  pesatnya  kemajuan  di  bidang  Teknologi  dan  Komunikasi  sangat  mendukung perkembangan industri kreatif. Pengukuran kinerja perusahaan selama ini kebanyakan hanya dilihat dari sisi keuangan, padahal  masih  ada  aset  perusahaan  yang  sifatnya  lebih  ke  intangible  aset.  Berdasarkan  perkembangan  dunia  industri yang sekarang ini dan adanya asset aset perusahaan yang bersifat intangible, maka kinerja perusahaan tidak cukup kalau hanya  diukur  dari  sisi  finansial,  kinerja  perusahaan  sebaiknya  juga  perlu  menilai  sisi  non  financial.  Tujuan  paper  ini adalah menilai kinerja perusahaan dari sisi keuangan dan non keuangan. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif, menggunakan  obyek  usaha  dengan  nama BUCINI  LEATHER  CRAFT  Yogyakarta , Data  yang  digunakan  berupa dataprimer yang diperoleh dari wawancara dan data sekunder berupa data laporan keuangan 3 tahun terakhir dan studi literatur.  Alat  analisis  untuk  mengukur  kinerja  perusahaan  dengan  menggunakan  balance  scorcard,  balance  scorcard adalah alat ukur manajemen untuk menilai kinerja atau kesehatan dari sisi keuangan maupun non keuangan. Penilaian balance  scorcard  selain  aspek  keuangan  juga  aspek  kepuasan  pelanggan,  aspek  proses  bisnis  internal,  aspek pembelajaran dan pertumbuhan. Prestasi manajemen juga dapat ditentukan dengan menggunakan alat ini, selain itu juga alat  ini  dapat  digunakan  untuk  melakukan  perbaikan-perbaikan  menuju  tercapainya  visi  dan  misi  perusahaan.  Hasil yang dipeHasil  yang diharapkan adalah  memperoleh gambaran tentang strategi perusahaan  untuk mencapai  laba  yang optimal baik dari sisi keuangan maupun non keuangan.
Kata Kunci: Balance Scorecard , kinerja , industry kreatif

## ABSTRACT
the  creative  industry  is  a  business  activity  that  focuses  on  creativity  and  innovation.  Creative  industries  based  on creativity and innovation will grow if supported by adequate technology. New Wave era marked by the rapid progress in the field of Technology and Communications strongly supports the development of creative industries. Performance measurement  of the company has been mostly only seen from the financial side, but  there are still more assets of the company  to  the  intangible  assets.  Based  on  the  development  of  the  current  industrial  world  and  the  existence  of intangible assets of corporate assets, the company's performance is not enough if only measured from the financial side, the company's performance should also need to assess the non-financial side. The purpose of this paper is to assess the performance  of  the  company  from  the  financial  and  non-financial  side.  The  type  of  this  research  is  quantitative descriptive, using business object with name BUCINI LEATHER CRAFT Yogyakarta, Data used in the form of obtained from interview and secondary data in the form of financial statement data of last 3 years and literature study. Analyzer to measure company performance by using balance scorcard,  Balance scorcard is a measure of management to assess performance or health from side of finance and non finance. Assessment of  balance scorecard in addition to financial aspects as  well as aspects of customer satisfaction, internal business process aspects, aspects of learning and growth. Management  achievement  can  also  be  determined  by  using  this  tool,  but  it  can  also  be  used  to  make  improvements towards the achievement of the company's vision and mission. The expected result is expected to obtain a description of the company's strategy to achieve optimal profit both in financial and non-financial terms.
Keywords: Balance Scorecard, performance, creative industry

## . PENDAHULUAN
Perkembangan  perekonomian  menuju era New  Wave mengakibatkan  berkembangnya sektor  industri  kreatif.  Industri  kreatif merupa
kan  kegiatan  usaha  yang  berfokus  pada  krea tifitas dan inovasi.Perkembangan industri kreatif di  Indonesia  masih  mempunyai  peluang  yang sangat besar. Industri kreatif yang berbasis pada kreatifitas  dan  inovasi  ini  akan  semakin
Vol. 24  No. 1                                                                                                                   Jurnal Bisnis dan Ekonomi    63
berkembang  apabila  didukung  oleh  teknologi yang  memadai.  Era New  Wave yang  ditandai dengan  semakin  pesatnya  kemajuan  di  bidang teknologi  dan  komunikasi  sangat  mendukung perkembangan  industri  kreatif.  Pertumbuhan Industri Kreatif mengalami kenaikan sekitar 7% setiap  tahun,  tahun  2014  –  2015,  nilai  tambah dari sektor ekonomi kreatif diestimasi mencapai Rp.  111,1  triliun.  Deretan  industri  kreatif  yang memberikan  sumbangan  paling  besar  adalah pada  sektor  kerajinan,  desain  atau  mode,  cita rasa kuliner. Di Indonesia industri kerajinan ber kembang  dengan  pesat,  kerajinan  ini  meliputi handycraf,  meubel.  Bahkan  industri  kerajinan Indonesia  yang  sudah  mendunia  antara  lain batik, wayang, ukiran, gerabah, anyaman, perak dan  bahkan  kulit  yang  dibuat  menjadi  tas, sepatu,  dompet,  dan  lain  sebagainya,  kerajinan tersebut  mampu  menembus  pasar  dunia  karena keunikan dan kekhasan budaya.
Industri  kreatif  yang  di  dukung  dengan kemajuan teknologi dan komunikasi merupakan kekuatan  baru  yang  dapat  meningkatkan  per ekonomian  nasional.  Berdasarkan  hal  tersebut maka  kinerja  dari  perusahaan  yang  bergerak  di bidang industri kreatif harus selalu ditingkatkan. Peningkatan  kinerja  tidak  bisa  lepas  dari  kerter kaitannya  dengan  strategi  bisnis  perusaha  an. Strategi  merupakan  cara  unik  perusahaan  untuk memperoleh  keunggulan  bersaing,  kinerja  per usahaan  merupakan  representasi  dari  keunggul an bersaing. Formulasi strategi dan pelaksanaan strategi dengan memperhatikan aspek teknis dan non  teknis  merupakan  cara  untuk  mencapai transformasi  kinerja  yang  optimal.  Dari  aspek teknis  dan  non  teknis,  perusahaan  harus  juga memperhatikan  aspek intangible input  yang menjadi pilar dari strategi  yaitu Human Capital yang ditandai dengan adanya sumber daya yang kompeten, Information  Capital terutama  tekno logi  dan  sistem,  dan Organizational  Capital seperti budaya organisasi, kepemimpinan organi sasi.
BUCINI  LEATHER  CRAFT  merupa kan  salah  satu  industri  kreatif  di  bidang  ke rajinan  kulit    yang  berlokasi  di  kecamatan Berbah Sleman yang sudah memasarkan produk nya  di  dalam  negeri  maupun  luar  negeri.  BU CINI  membuat  tas,  sepatu,  dompet  yang  ber
bahan  dasar  kulit,  pemasarannya  mulai  dalam negri sampai luar negri, sampai saat ini BUCINI sudah mempunyai brand name yang baik untuk pecinta kulit di Indonesia maupun manca. Untuk memproduksi  barang,  BUCINI  masih  meng utamakan  produksi  pesanan,  namun  produksi reguler  tetap  dibuat  dan  dipamerkan  di show room BUCINI.  Menurut  hasil  wawancara  awal dengan  pemilik,  untuk  penjualan  barang  setiap tahun  mengalami  peningkatan,  permintaan  juga demikian,  hal  tersebut  dikarenakan  BUCINI  se lalu menjaga kualitas serta desain-desain barang yang mengikuti selera pasar.BUCINI yang awal nya  adalah  CV  saat  ini  sudah  mulai  mengurus perijinan untuk menaikan usahanya menjadi Per seroan  terbatas  (PT).  Walaupun  BUCINI  meng alami  perkembangan  pesat,  namun  sampai  saat ini  belum  pernah  dilakukan  penilaian  kinerja baik  dari  sisi  keuangan  maupun  sisi  non  ke uangan.  Kesibukan  produksi  untuk  pemenuhan pemesanan, serta tidak adanya konsultan bidang keuangan  dan  manajemenlah  yang  membuat BUCINI  hanya  melakukan  pembuatan  laporan keuangan  yang  seadanya  tidak  rinci,  dan  hanya berpikir  yang  penting  ada  keuntungan,  walau pun  dalam  perhitungan  keuntungan  ini  tidak dilakukan secara rinci.
Di Indonesia, khusunya di Daerah Istime wa Yogyakarta industri kerajinan pengolah kulit menjadi  tas,  sepatu,  dan  sejenisnya  ini  banyak sekali  ada  di  sekitar.  Aroma  persaingan  juga jelas terlihat diantara mereka, persaingan harga, model,  kualitas.  Perusahaan  perlu  melakukan berbagai  upaya  agar  tidak  kalah  bersaing dengan  perusahaan  lain  yang  sejenis  dan  tetap dapat  beroperasi.  Kondisi  inilah  yang  meng haruskan perusahaan atau organisasi untuk mem persiapkan strategi bisnis yang handal, terutama di  bidang  strategi  bersaing  untuk  dapat  meme nangkan persaingan tersebut.
Penilaian  kinerja  dengan balance  score card adalah alat ukur manajemen untuk menilai kinerja  atau  kesehatan  dari  sisi  keuangan  mau pun non keuangan. Penilaian balance scorecard selain  aspek  keuangan  juga  aspek  kepuasan  pe langgan, aspek proses bisnis internal, aspek pem belajaran  dan  pertumbuhan.Prestasi  manajemen juga dapat ditentukan dengan menggunakan alat ini,  selain  itu  juga  alat  ini  dapat  digunakan
untuk  melakukan  perbaikan-perbaikan  menuju tercapainya  visi  dan  misi  perusahaan  dengan cara  menetapkan  strategi  yang  akan  digunakan oleh perusahaan.
Penelitian  terdahulu  pernah  dilakukan oleh  Satria  Widyatama  Ramelan  ,  Purnomo Sidhi  ,  &  Muhril  Ardiansyah  (2009)  tentang analisis  strategi  bisnis  dengan  menggunakan pendekatan  metode balance  scorecard pada  PT XYZ,  hasil  yang  diperoleh  adalah  strategi  yang paling  cocok  untuk  diterapkan  di  PT  XYZ adalah concentric  diversivication,  market  pene tration, dan  penghematan,  membantu  perusaha an  untuk  tetap  berada  dalam  bisnis  pemesinan (machining).
Berdasarkan  Banyaknya  pelaku  bisnis yang  bergerak  di  bidang  yang  sama  dan  upaya untuk  memenangkan  persaingan  usaha  inilah yang  mendorong  penulis  untuk  membuat  pe nilaian  kinerja  perusahaan  dengan  mengguna kan Balance  Scorecard untuk  merumuskan strategi  yang  digunakan  BUCINI  LEATHER CRAFT  dengan  harapan  dapat  meningkatkan kinerja  perusahaan  dimasa  sekarang  dan  masa yang  akan  datang.  Peneliti  memilih  judul “analisis  strategi  bisnis  dengan  menggunakan pendekatan  metode balance  scorecard pada  PT XYZ”

## LANDASAN TEORI DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS

## Pengukuran Kinerja
Pengukuran  kinerja  menjadi  sangat penting karena kita hanya dapat mengetahui apa yangkita dapatkan melalui sesuatu yang terukur. Dalam Jargon yang popular dinyatakan sebagai “You  get  what  you  measure” .  Seringkali  orang akan  berkonsentrasi  pada  hal-hal  yang  terukur tersebut  khususnya  jika  terdapat  konsekuensi finansial  di  dalamnya.  Ukuran  kinerja  finansial memberikan  petunjuk  apakah  strategi  perusaha an,  implementasi  dan  pelaksanaannya  memberi kan  kontribusi  atau  tidak  kepada  peningkatan laba  perusahaan  (Kaplan  dan  Norton:2000,23). Namun  ukuran  finansial  tidak  cukup  untuk menuntun  dan  mengevaluasi  perjalanan  per usahaan  melalui  yang  kompetitif.  Ukuran  ters ebut  adalah “lagging  indicator” yang  tidak
akan  mampu  menangkap  nilai  yang  telah diciptakan atau dihancurkan oleh berbagai tinda kan manajer dalam periode akuntansi terakhir.
Oleh  karena  itu,  untuk  mencapai  keberhasil an  kompetitif,  lingkungan  abad  informasi  men syaratkan  adanya  kemampuan  baru  yang  harus dimiliki  oleh  perusahaan  jasa  maupun  manu faktur. Kemampuan tersebut yakni menciptakan nilai masa depan melalui investasi yang ditanam kan  pada  pelanggan,  pemasok,pekerja,  proses teknologi, dan inovasi. Bentuk investasi tersebut tidak  dapat  diukur  menggunakan  ukuran finan cial sehingga  dikembangkan  pula  konsep  peng ukuran kinerja non-finansial.

## Pengukuran  Kinerja  berdasarkan  Konsep Tradisional
Pengukuran  kinerja  yang  biasa  diguna kan  pada  perusahaan  adalah  pengukuran  secara tradisional, yaitu dengan melakukan pengukuran kinerja  personel  hanya  berdasarkan  ukuran keuangan. Kinerja lain seperti peningkatan kom petensi  dan  komitmen  personel,  peningkatan produktivitas, dan proses bisnis yang digunakan untuk melayani pelanggan diabaikan oleh mana jemen  karena  sulit  pengukurannya.  Pengukuran kinerja  ini  mudah  dilakukan  sehingga  konsep penilaian  ini  banyak  sekali  digunakan  oleh  per usahaan,  baik  perusahaan  berorientasi profit maupun tidak. Akan tetapi, penilaian mengguna kan  metode  ini  dinilai  tidak  relevan  lagi  jika dibandingkan  dengan  perkembangan  yang  ter jadi saat ini.
Pengukuran kinerja keuangan cenderung mendorong  para  manajer  lebih  banyak  memper hatikan kinerja jangka pendek dan mengabaikan tujuan  jangka  panjang.  Kinerja  keuangan  yang baik  saat  ini  adalah  hasil  dari  mengabaikan  ke pentingan-kepentingan jangka panjang perusaha an.  Sebaliknya  kinerja  keuangan  yang  kurang baik  saat  ini  bisa  terjadi  karena  perusahaan melakukan investasi demi  kepentingan  jangka panjangnya.
Berdasar  kelemahan-kelemahan  yang ada dalam sistem pengukuran kinerja tradisional mendorong Kaplan dan Norton (2000) untuk me ngembangkan  suatu  sistem  pengukuran  kinerja yang  memperhatikan  empat  perspektif  yaitu perspektif  keuangan,  perspektif  pelanggan,
Vol. 24  No. 1                                                                                                                   Jurnal Bisnis dan Ekonomi    65
perspektif proses bisnis internal serta perspektif pembelajaran  dan  pertumbuhan.  konsep  ini  se cara  umum  dikenal  dengan  konsep Balanced Scorecard. Balanced  Scorecard diterapkan berdasarkan  visi  dan  misi  yang  telah  dimiliki organisasi  yang  selanjutnya  visi  dan  misi tersebut dituangkan dalam bentuk strategi untuk mencapai tujuan organisasi.

## Strategi, Visi dan Misi
“Bagaimana cara untuk mencapai tujuan tersebut?  Suatu  pertanyaan  yang  sesuai  dengan istilah  strategi.  Strategi  dari  gerakan-gerakan dan  pendekatan-pendekatan  bisnis  yang  di kembangkan  oleh  manajemen  untuk  menarik dan  menyenangkan  pelanggan,  melakukan  ope rasi,  menumbuhkan  bisnis  dan mencapai tujuan dari  kinerja.  Ada  banyak  macam  strategi  dari perusahaan yang diterapkan pada saat ini contoh : Cost - based  Advantage  strategy,  Differen tiation-based Advantage strategy, narrow niche market strategy . Dan banyak strategi lainnya.

## Strategy Maps
Menurut Kaplan dan Norton (2004), saat ini  asset  berbasis  pada knowledge semakin berkembang  dan  digunakan  di  seluruh  industri dan  bisnis.  Ditambah  pula  dengan  perkembang an  dari  pendekatan  sistem  manajemen  stratejik Balanced  Scorecard .  Dan  pada  saat  ini  tang gapan  positif  dari  top  manajemen  sangat  baik pada  pendekatan  sistem  manajemen  terbaru tersebut.Tetapi para top manajemen ingin meng gunakan  sistem  terbaru  tersebut  supaya  bisa diaplikasikan  lebih  kuat  dari  apa  yang  sebelum nya,  dan  mereka  menginginkan  agar  sistem  ter sebut dapat memecahkan masalah lebih penting yang  mereka  hadapi  yaitu  bagaimana  untuk mengimplementasikan  strategi  yang  baru.  Jadi top  manajemen  di  seluruh  dunia  pada  saat  ini menghadapi  dua  tantangan  yaitu  bagaimana untuk  menggerakkan  sumber  daya human capital dan information ,  dan  bagaimana  untuk mengubah organisasi mereka ke strategi terbaru, didorong  oleh  pelanggan  yang  terinformasi  dan cerdas  yang  menginginkan  kinerja  perusahaan yang sangat baik.
Menurut  Kaplan  dan  Norton  (2000), Strategy  maps adalah  representasi  visual  dari empat  sudut  pandang Balance  Scorecard yang saling  berhubungan  satu  sama  lainnya  dengan hubungan sebab dan akibat. Strategy maps mem berikan cara  yang seragam dan konsisten untuk menggambarkan  strategi,  sehingga  tujuan  dan pengukuran dan pengukuran dapat dibangun dan diatur. Strategy  map memberikan  penghubung yang  hilang  antara  formulasi  strategi  dan eksekusi strategi.

## Balanced Scorecard
Balanced  scorecard terdiri  dari  dua  kata, yaitu balanced dan scorecard . Adapun beberapa pengertian balanced  scorecard menurut  bebe rapa ahli di antaranya sebagai berikut:
a. Menurut  Kaplan  dan  Norton  (2000:  7) Balanced  Scorecard terdiri  dari  dua  kata, yakni Scorecard :  Nkartu  yang  digunakan untuk mencatat skor hasil kinerja seseorang yang  nantinya  digunakan  untuk  memban dingkan  dengan  hasil  kinerja  yang  sesung guhnya;dan Balanced : menunjukkan bahwa kinerja  personel  atau  karyawan  diukur  se cara  seimbang  dan  dipandang  dari  dua aspek,  yaitu  keuangan  dan  nonkeuangan, jangka pendek dan jangka panjang, dan dari segi intern maupun ekstern.
b. Menurut  Hansen  dan  Mowen  (2005:  509), Balanced  Scorecard adalah  sistem  mana jemen strategis yang mendefinisikan sistem akuntansi  pertanggung  jawaban  berdasar kan strategi.
Dengan  melihat  beberapa  pengertian  di atas,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa Balanced Scorecard merupakan  suatu  instrumen  peng ukuran  kinerja  yang  mengaitkan  faktor  ke uangan  dan  nonkeuangan    sebagai  indikator pengukurannya  demi  kelangsungan  jangka  pan jang perusahaan.
Balanced scorecard merupakan sekelom pok  tolok  ukur  kinerja  yang  terintegrasi  yang berasal dari strategi perusahaan dan mendukung strategi  perusahaan  di  seluruh  organisasi.  Suatu
strategi  pada  dasarnya  merupakan  suatu  teori tentang  bagaimana  mencapai  tujuan  organisasi. Dalam  pendekatan balanced  scorecard ,  mana jemen puncak menjabarkan strateginya kedalam tolok  ukur  kinerja  sehingga  karyawan  mema haminya dan dapat melaksanakan sesuatu untuk mencapai strategi tersebut.
Balanced  scorecard merupakan  suatu kerangka  kerja,  suatu  bahasa  yang  mengko munikasikan  visi,  misi,  dan  strategi  kepada seluruh  karyawan  tentang  kunci  penentu sukses saat  ini  dan  masa  datang.  Selain  itu, balanced scorecard juga  menekankan  bahwa  pengukuran kinerja keuangan maupun nonkeuangan tersebut haruslah  merupakan  bagian  dari  sistem  infor masi seluruh karyawan, baik manajemen tingkat atas maupun tingkat bawah. Balanced scorecard menekankan  bahwa  semua  ukuran  keuangan dan  nonkeuangan  harus  menjadi  bagian  sistem informasi  untuk  para  pekerja  di  semua  tingkat perusahaan. Balanced scorecard berbeda dengan  sistem  pengukuran  kinerja  tradisional yang  hanya  bertumpu  pada  ukuran  kinerja finansial semata.
Perspektif dalam Balanced Scorecard
Balanced  scorecard memberi  para  ekse kutif  kerangka  kerja  yang  komprehensif  untuk menerjemahkan  visi  dan  strategi  perusahaan kedalam  seperangkat  ukuran  kinerja  yang  te rpadu.  Empat  perspektif scorecard memberi  ke seimbangan  antara  tujuan  jangka  pendek  dan jangka  panjang,  antara  hasil  yang  diinginkan dengan  faktor  pendorong  tercapainya  hasil  ter sebut,  dan  antara  ukuran  objektif  yang  keras dengan  ukuran  subjektif  yang  lebih  lunak  (Kap lan  dan  Norton,  1996:22).  Keempat  perspektif kinerja  bisnis  yang  diukur  dalam balanced scorecard antara lain:
Perspektif Keuangan (Financial Perspective)
Sasaran-sasaran  perspektif  keuangan  di bedakan pada masingmasing tahap dalam siklus bisnis dibedakan menjadi tiga tahap :
1. Bertumbuh (Growth)
Berkembang  merupakan  tahap  per tama  dan  tahap  awal  dari  siklus  kehidupan bisnis.  Pada  tahap  ini,  suatu  perusahaan
memiliki  tingkat  pertumbuhan  yang  sama sekali  atau  paling  tidak  memiliki  potensi untuk  berkembang.  Untuk  menciptakan  po tensi  ini,  kemungkinan  seorang  manajer harus  terikat  komitmen  untuk  mengembang kan  suatu  produk  atau  jasa  baru,  mem bangun  dan    mengembangkan  fasilitas  pro duksi,  menambah  kemampuan  operasi,  me ngembangkan  sistem,  infrastruktur  dan  jari ngan  distribusi  yang  akan  mendukung  hubu ngan  global,  serta  mengasuh  dan  mengem bangkan hubungan dengan pelanggan.

## 2. Bertahan (Sustain)
Bertahan  merupakan  tahap  kedua, yaitu  suatu  tahap  dimana  perusahaan  masih melakukan investasi dan reinvestasi dengan mempersyaratkan tingkat pengembalian yang  terbaik,  perusahaan  berusaha  memper tahankan  pangsa  pasar  yang  ada  dan  me ngembangkannya  apabila  mungkin.  Pada tahap  ini,  perusahaan  tidak  lagi  bertumpu pada  strategi-strategi  jangka  panjang.  Sasa ran keuangan tahap ini lebih diarahkan pada besarnya  tingkat  pengembalian  atas inves tasi yang dilakukan.
3. Menuai (Harvest)
Tahap  ini  merupakan  tahap  kema tangan (mature) ,  yakni  suatu  tahap  dimana perusahaan  melakukan  panen (harvest) ter hadap investasi mereka.  Perusahaan  tidak lagi  melakukan investasi lebih jauh,  kecuali hanya  untuk  memelihara  dan  memperbaiki fasilitas,  tidak  untuk  melakukan  ekspansi atau  membangun  suatu  kemampuan  baru. Tujuan  utama  dalam  tahap  ini  adalah  me maksimumkan  arus  kas  yang  masuk  ke  per usahaan.  Sasaran  keuangan  untuk harvest adalah cash  flow maksimum  yang  mampu dikembalikan  dari investasi dimasa  lalu. Untuk  setiap  strategi  pertumbuhan,  ber tahan,  dan  menuai,  ada  tiga  tema  finansial yang  dapat  mendorong  penetapan  strategi bisnis (Kaplan dan Norton, 1996: 44) yaitu:
a) Pertumbuhan pendapatan
b) Penghematan  biaya/peningkatan  produk tifitas
c) Pemanfaatan aktiva
Perspektif Pelanggan (Customer Perspective)
Suatu  produk  atau  jasa  dikatakan  mem punyai  nilai  bagi  konsumennya  jika  manfaat yang  diterimanya  relatif  lebih  tinggi  daripada pengorbanan  yang  dikeluarkan  oleh  konsumen untuk  mendapat  produk  dan  jasa  itu.  Produk atau  jasa  tersebut  akan  semakin  mempunyai nilai  apabila  manfaatnya  mendekati  ataupun melebihi  daripada  apa  yang  diharapkan  oleh konsumen.  Kelompok  Perusahaan  Inti  Konsu men ( Customer Core Measurement Group ):
1. Akuisisi Pelanggan (Customer Acquisition),
Akuisisi berarti mengukur seberapa banyak perusahaan  berhasil  menarik  pelanggan- pelanggan baru.  Akuisisi ini diukur dengan membandingkan  jumlah  pelanggan  dari tahun ke tahun.
2. Kepuasan  Pelanggan  ( Customer  Satisfac tion ),  Kepuasan  pelanggan  berarti  meng ukur  seberapa  jauh  pelanggan  merasa  puas terhadap  layanan  perusahaan.  Kepuasan  pe langgan  mengandung  umpan  balik  me ngenai seberapa baik perusahaan melaksana kan bisnisnya.
3. Atribut-atribut Produk/Jasa ( Product/
Service ), Atribut meliputi  fungsi  produk/ jasa,harga,  dan  kualitas.  Perusahaan  harus mengidentifikasi  apa  yang  diinginkan  pe langgan atas produk atau jasa yang ditawar kan.  Hubungan  dengan  Konsumen  ( Custo mer  Relationship )  Penyampaian  produk/ jasa  kepada  pelanggan  meliputi  dimensi waktu  tanggap  dan  penyerahan  serta  ba gaimana  perasaan  pelanggan  setelah  mem beli  produk/jasa  dari  perusahaan  yang  ber sangkutan.
 Citra  dan  Reputasi (Image  and  Reputa tion) ,  dalam  dimensi  ini  termuat  faktor- faktor  yang  membuat  konsumen  merasa tertarik  pada  perusahaan,  seperti  peng akuan  yang  baik  dari  konsumen  me ngenai produk/jasa yang dihasilkan serta hasil  promosi  secara  personal  (melalui pameran  atau door  to  door )  maupun lewat  media  massa  atau  elektronik  dan
melalui ungkapan-ungkapan yang mudah diingat oleh konsumen.
Perspektif  Proses  Bisnis  Internal (Internal Business Perspective)
Menurut  Kaplan  dan  Norton  (2000:  83), manajer harus bisa mengidentifikasi proses inter nal yang penting dimana perusahaan diharuskan melakukannya dengan baik karena proses bisnis internal  mempunyai  nilai-nilai  yang  diinginkan konsumen dan dapat memberikan pengembalian yang  diharapkan  oleh  para  pemegang  saham. Tahapan dalam proses bisnis internal meliputi:

## 1. Inovasi
Inovasi  yang  dilakukan  dalam  per usahaan  biasanya  dilakukan  oleh  bagian riset  dan  pengembangan.  Dalam  tahap  ini, tolok  ukur  yang  digunakan  adalah  besarnya produk-produk baru, waktu yang dibutuhkan untuk  mengembangkan  suatu  produk  secara relatif  jika    dibandingkan  perusahaan  pe saing,  besarnya  biaya,  dan  banyaknya produk baru yang berhasil dikembangkan.

## 2. Proses Operasional
Tahapan  ini  merupakan  tahapan  di mana  perusahaan  berupaya  untuk  memberi kan  solusi  kepada  para  pelanggan  dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka. Tolok  ukur  yang  digunakan  antara  lain manufacturing  cycle  effectiveness ( MCE ), tingkat  kerusakan  produk  prapenjualan, banyaknya  bahan  baku  terbuang  percuma, frekuensi  pengerjaan  ulang  produk  sebagai akibat  terjadinya  kerusakan,  banyaknya  per mintaan para pelanggan  yang tidak dapat di penuhi, penyimpangan biaya produksi aktual terhadap  biaya  anggaran  produksi,  serta tingkat efisiensi per kegiatan produksi.

## 3. Layanan Purna Jasa
Tahap  terakhir  dalam  pengukuran proses  bisnis  internal  adalah  dilakukannya pengukuran  terhadap  pelayanan  purna  jasa kepada  pelanggan.  Pengukuran  ini  menjadi bagian  yang  cukup  penting  dalam  proses
bisnis  internal  karena  pelayanan  purna  jasa akan berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pelanggan.
a. Perspektif  Pembelajaran  dan  Per tumbuhan (Learning  and  Growth  Pers pective)
Dalam  kaitannya  dengan  sumber  daya manusia, ada tiga hal yang perlu ditinjau dalam menerapkan balanced  scorecard (Kaplan  dan Norton 1996: 112-114),yakni:
1. Tingkat  Perputaran  Pekerja  (Retensi  Karya wan)
Retensi karyawan adalah kemampuan perusahaan  untuk mempertahankan  pekerja-
pekerja terbaiknya untuk terus berada dalam organisasinya.  Perusahaan  yang  telah  me lakukan investasi dalam  sumber  daya manusia  akan  sia-sia  apabila  tidak  memper tahankan  karyawannya  untuk  terus  berada dalam perusahaan.

## 2. Produktivitas Pekerja
Produktivitas  merupakan  hasil  dari pengaruh rata-rata peningkatan keahlian dan semangat inovasi, perbaikan proses internal, dan  tingkat  kepuasan  pelanggan.  Tujuannya adalah  menghubungkan  output  yang  dilaku kan  para  pekerja  terhadap  jumlah  kese luruhan pekerja.
Gambar 1. Alur Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Perspektif  diatas  dianggap  telah  me wakili  keseluruhan  perusahaan.  Tetapi  keempat perspektif  tersebut  harus  dipandang  sebagai suatu “model ( template )”, bukan seperti sebuah “baju yang ketat”. Tidak ada teorema matematis yang menyatakan bahwa keempat perspektif itu perlu  dan  memadai  (Kaplan  dan  Norton: 2000,31). Pemilihan perspektif bergantung pada keadaan  industri  dan  strategi  unit  bisnis,  se hingga modifikasi perspektif mungkin terjadi.
Hubungan Balance  Scorecard dengan  Visi, Misi, dan Strategi Perusahaan
Sistem  pengukuran  kinerja  harus  dapat memotivasi  paramanater  dan  karyawan  untuk mengimplementasikan  strategi  unit  bisnisnya. Perusahaan  yang  dapat  menerjemahkan  strategi nya ke dalam system pengukuran akan memiliki kemampuan yang lebih baik dalam menjalankan strategi  tersebut,  sebab  mereka  telah  mengkon sumsikan  tujuan  dan  targetnya  kepada  para  pe gawai.  Komunikasi  ini  akan  memfokuskan mereka pada pemicu-pemicu kritis, memungkin kan  mereka  untuk  mengarahkan investasi ,  ini siatif,  dan  tindakan-tindakan  dengan  menyem purnakan tujuan-tujuan strategis.

## Kerangka Berfikir

## METODE PENELITIAN

## Rancangan Penelitian
Jenis  penelitian  yang  digunakan  merupa kan  penelitian  deskriptif  kuantitatif  yang  meng gambarkan  tingkat  kinerja  BUCINI  LEATHER CRAFT  dengan  pendekatan  metode Balanced Scorecard .

## Lokasi Penelitian
Lokasi  penelitian  pada  BUCINI  LEAT HER  CRAFT  yang  merupakan  perusahaan  ke rajinan  kulit  di  Yogyakarta.  Diperlukan  adanya suatu  metode  pengukuran  kinerja  yang  tepat untuk  diterapkan  pada  perusahaan    ini  agar dapat  dinilai  baik  atau  tidaknya  kinerja  yang dicapai.  Adapun  waktu  yang  digunakan  untuk melakukan  penelitian  di  BUCINI  LEATHER CRAFT  diestimasikan  berlangsung  selama  satu bulan.

## Populasi
Dalam  penelitian  ini,  populasi  yang  di maksud  adalah  pelanggan  atau  pengguna  jasa dan  karyawan    BUCINI  LEATHER  CRAFT yang akan diminta untuk menilai kepuasaan ber dasarkan  perspektif  pelanggan,  bisnis  internal, pembelajaran dan pertumbuhan.

## Sampel
Penentuan  sampel  yang  menjadi respon den adalah  pelanggan  yang  terkait  dengan  pe nilaian  yang  akan  dilaksanakan  untuk  me ngetahui tingkat kepuasan pelanggan serta karya wan  BUCINI  LEATHER  CRAFT  terkait dengan  infrastruktur  yang  harus  di  bangun  di perusahaan.  Metode  yang  digunakan  dalam  pe narikan sampel adalah simple random sampling. Dikatakan simple (sederhana) karena pengambil an  sampel  dilakukan  secara  acak  tanpa  mem perhatikan  strata  yang  ada  dalam  populasi tersebut.
BUCINI LEATHER CRAFT
Visi, Misi perusahaan
Strategi perusahaan menggunakan balance scorcard balance scorcard :
- Perspektif Keuangan
- Perspektif Pelanggan
- Perspektif  Proses  Bisnis Internal
- Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Kesimpulan

## Data Primer
Data primer diperoleh dari hasil jawaban responden melalui  wawancara  langsung  kepada pelanggan dan pemilik.

## Data Sekunder
Data  sekunder  yang  digunakan  merupa kan  sumber  data  penelitian  yang  diperoleh  se cara    tidak  langsung  atau  melalui  perantara  (di peroleh  dan  dicatat  orang  lain).  Data  sekunder pada  umumnya  berupa  bukti,  catatan,  atau  lapo ran  historis  yang  telah  tersusun  dalam  arsip yang  dipublikasikan  dan  tidak  dipublikasikan. Dalam  penelitian  ini,  data  sekunder  yang  di gunakan  berasal  dari  data  BUCINI  LEATHER CRAFT,  data  personel/karyawan,  gambaran umum organisasi, dan kebijakan organisasi yang terkait  dengan  proses  kinerja  BUCINI  LEAT HER CRAFT.

## Metode Pengumpulan Data
Metode  yang  digunakan  untuk  ngum pulan data pada penelitian ini antara lain:
a. Dokumentasi
Metode  dokumentasi  dilakukan  dengan  me ngumpulkan  dokumen-dokumen  tertulis  ter kait  BUCINI  LEATHER  CRAFT,  yakni: visi dan misi, profil perusahaan.
b. Wawancara
Management dari  BUCINI  LEATHER CRAFT  yang  dipilih  untuk  menjadi  nara sumber diharuskan memiliki kriteria:
1. Subyek berkaitan dengan aktivitas yang menjadi sasaran peneliti.
2. Subyek masih aktif terlibat di lingkung an  aktivitas  yang  menjadi  sasaran peneliti.
3. Subyek  mempunyai  waktu  untuk  di mintai informasi.

## c. Observasi Langsung
Dimana  peneliti  mengadakan  kunjungan lapangan  untuk  melihat  secara  langsung proses  bisnis  yang  berlangsung  di  BUCINI LEATHER  CRAFT.  Bukti observasi ber manfaat  untuk  memberikan  informasi tambahan  yang  dapat  membantu  dan  lebih memahami kondisi sesungguhnya.

## Teknik Analisis Data
Analisis  kuantitatif  yang  dilakukan untuk  mengukur  kinerja  masing-masing  pers pektif menggunakan rumusan sebagai berikut:
Menilai kinerja perusahaan secara balance scorecard.
Menilai  kinerja  perusahaan  dengan  mengguna kan 4 perspektif yaitu:
a. Mengukur Kinerja Perspektif Keuangan
1. Pertumbuhan Pendapatan
2. Asset Utilization
3. Cost Efectiveness
b. Mengukur Kinerja Perspektif Pelanggan
1. Kepuasan pelanggan
2. Kepuasan Produk
c. Mengukur Kinerja Perspektif Bisnis Internal
Perspektif bisnis internal diukur dengan:
1. Diversifikasi Produk
2. Kualitas produk yang bagus
3. Kualitas Pelayanan yang baik
4. Produktifitas karyawan
5. Pemeliharaan aset
d. Mengukur  Kinerja  Perspektif  Pertumbuhan dan Pembelajaran dengan:
1. Human  Capital dengan  meningkatkan  ke trampilan  karyawan  dan  kepuasan  karya wan.
2. Peningkatan penggunaan teknologi
3. Organizational  Capital ,  dengan  mencipta kan budaya organisasi

## ANALISIS DATA

## Gambaran Perusahaan
BUCINI  merupakan  usaha  kerajinan tangan  yang  bergerak  dibidang  kulit.  Usahanya dimulai  dari  tahun  1997  yang  awalnya  hanya memproduksi dompet dan barang kerajinan lain nya.  BUCINI  bukan  hanya  merek,  melainkan sebuah filosofi keaslian yang nyata yang berasal dari keahlian tradisional.Koleksi BUCINI masih sepenuhnya buatan tangan dan diproduksi hanya dari  kulit  sapi  penuh.  Proses  penyamakan eksklusif dari  kulit  ini  membutuhkan  waktu  be berapa  minggu  untuk  mendapatkan  tampilan yang  alami,  sehingga  diperoleh  kulit  dengan efek  two  tone ,  daya  tahan,  lebih  cemerlang  dan akhirnya merupakan produk yang  unik.
Setiap bagian dari kulit unik seperti sidik jari,  tidak  ada  dua  tas  yang  sama.  BUCINI selalu  berusaha  untuk  membuat  barang-barang. kulit asli, fungsional dan bergaya kasual. Sehingga  dalam  waktu  yang  relatif  singkat BUCINI  telah  menempatkan  dirinya  sebagai merek terkemuka di dalamnya sektor.
Visi  perusahaan:  Menjadi  perusahaan  tas  kulit yang  mengedepankan  ”THE  BEAUTY  OF LEATHER”  (dibuat  secara handmade, meng gunakan  kulit  terbaik  dengan  desain  klasik  dan elegan  sehingga  dari  keindahan  kulit  tersebut akan memberikan kenyamanan dan gaya).
Misi perusahaan :
1. Membangun kualitas produksi
2. Mempunyai desain yang unik
3. Menciptakan  produk  yang  nyaman  dan elegance
Strategi yang digunakan perusahaan adalah :
1. Strategi  Diferensiasi  (Menggunakan  kulit terbaik  yang  membutuhkan  proses  penya makan alami)
2. Strategi  Inovasi  (Desain  klasik  dan elegan)

## Analisis Balance Scorecard
Balance  scorecard merupakan  sistem manajemen  strategis  yang  digunakan  perusaha
an  untuk  mengelola  strategi  jangka  panjang  per usahaan,  sehingga  perusahaan  mampu  bersaing dengan industri lain yang sejenis dan agar dapat terus  bertahan (survive). Dalam  pelaksanaan balance scorecard , perusahaan harus memilih tolak  ukur  yang  digunakan  dan  harus  memper hatikan keterkaitan antara visi, misi dan strategi difahami oleh seluruh bagian perusahaan paling tidak  oleh  pegawai  yang  bertanggung  jawab terhadap maju tidaknya perusahaan. Setelah me lakukan  wawancara  langsung  dengan  pemilik, karyawan, maupun konsumen maka penulis bisa merekomendasikan  analisis balance  scorecard sebagai berikut:

## PENUTUP
BUCINI  LEATHER  CRAFT,  untuk sekarang  ini  masih  harus  banyak  melakukan perbaikan  pengukuran  kinerja  untuk  mencapai visi misi perusahaan. Pengukuran  kinerja tidak hanya  dari  sisi  keuangan,  tetapi  juga  dari  sisi non  keuangan.  Kondisi  perekonomian  sekarang ini membuat BUCINI LEATHER CRAFT harus melakukan  usaha  ekstra  untuk  memper  oleh laba  yang  diinginkan.  Kurs  dolar  yang  naik turun  menjadikan  kendala  ekspor  sehingga harus  mengubah  orientasi  pasar  ke  dalam negeri,  dengan  menetapkan  laba  yang  lebih rendah  untuk  memperoleh  kuantitas  penjualan yang  lebih  banyak.  Strategi Balance  Scorecard merupakan  salah  satu  cara  untuk  mencapai  visi dan  mis  BUCINI  LEATHER  CRAFT. Balance scorecard perusahaan  dapat  melakukan  eva luasi  terhadap  perusahaannya  secara  lebih  aku rat  baik  dari  sisi  keuangan,  konsumen,  internal bisnis,  maupun  learning  and  growth,  sehingga perusahaan  menjadi  lebih  bisa  bersaing  dengan perusahaan lain yang sejenis.

## DAFTAR PUSTAKA
Hanuma  S.,  Kiswara  E.,  (2011),  Analisis Balance  Scorecard Sebagai  Alat  Peng ukur  Kinerja  Perusahaan,  Universitas Diponegoro
Hansen  dan  Mowen,  (2005), Management Accounting ,  Buku  2,  Edisi  ke  7, Jakarta: Salemba Empat.
Kairu  E,  dkk.,  (2013),  Effect  Of Balance Scorecard On Performance Of Firm  In
The  Service  Sector, European  Journal Of  Business  and  Management,  Volume 5, No. 9
Kaplan,  R.S.,  dan  Norton  D.P.,  (1996), Menerapkan  Strategi  Menjadi  Aksi , Terjemahan Yosi. Jakarta: Erlangga Kaplan R.S. dan Norton D.P., (2000), Balanced Scorecard  Menerapkan  Strategi  Aksi,
Jakarta: Erlangga
Kaplan R.S., (2010), Conceptual Foundation of Balance  Scorecard ,  Harvard  Business School
Malgwi,  A.A.,  Dahiro,  H,  (2014),  Balanced
Scoredcard  financial  measurement  of organizational  performance:  A  review, IOSR Journal Of Economic and
Finance, Volume 3, Elsevier .
Poureisa,  Arman,  Ahmadgourabi,M.B  dan Efteghar,  Ako,  (2013), BalancedScore card:  A  new  Toolfor  Performance  Eva luation, IJCRB, Iran
Zizlavsky,  Ondrej,  (2014),  The Balance  Score card :  Innovative  Performance  Measure ment  and  Management  Control  System, Journal  of  Technology  Management  & Innovation, Volume 9, Issue 3
www.kemenperin.go.id , Agustus 2015
Vol. 24  No. 1                                                                                                                   Jurnal Bisnis dan Ekonomi    73
Perspecti ve Objecti ves Measurement Target/ KPI Ini ti ati ve Budget Net Rp Growth % pertumbuhan penjual an per tahun 20 % per year Asset Uti l i zati on ROI & EVA ROI 18 % per year/ EVA (+) Cost Effecti veness % pengurangan bi aya per uni t 8% i n normal  capaci ty of producti on On time delivery mak 1 bul an Keterangan produk Informasi  mengenai  ukuran, warna dan detai l  produk Jumlah complain per tahun 0% Pembelian ulang > 2 kal i  pembel i an ul ang, 20% per tahun Penjualan produk 5 % per year Pengembalian produk yang dibeli 0% Workshop yang nyaman dan menarik Luas, kaca besar, tempat duduk Pemajangan produk yang menarik Meja pajang yang memungki nkan konsumen memi l i h secara detai l Suasana workshop yang uni k Luas, di tambah nuansa kol eksi  vw dan meja bi l yard Jumlah desain baru > 2 new i nnovati ons per year Kual i tas Produk Kualitas kulit yang bagus Premi um Qual i ty Management Jumlah karyawan yang ikut pelatihan > 50% Banyaknya pelatihan yang diadakan > 2 per tahun Produkti fi tas Karyawan Jumlah tas yang bisa dihasilkan per bulan mi n 100 tas per bul an Qual i ty Management Pemel i haraan aset rata rata umur ekonomis peralatan 5 tahun Asset Mai ntenance 20 juta/tahun Meni ngkatkan ketrampi l an karyawan Jumlah pelatihan yang diikuti 2 pel ati han per tahun Reward Loyal ty Program 20 juta/tahun turn over karyawan < 5% per tahun lama kerja karyawan > 5 tahun peri ode kerja tingkat ketidakhadiran karyawan < 5 % per bul an Meni ngkatkan Penggunaan Teknol ogi Jumlah Mesin baru yang dipakai 1 per tahun Qual i ty Management 150 juta/tahun Teamwork Sol i d 100 juta/tahun Pengembangan SDM Sosi al i sasi  buday organi sasi 20juta/tahun

## Balance Scorecard BUCINI LEATHER CRAFT
Trai ni ng moti vati on
Strategy Map Bal anced Scorecard Acti on Pl an FINANCIAL PERSPPECTIVE CUSTOMER PERSPECTIVE
Kepuasan Pel anggan Qual i ty Management 10 juta/tahun Kepuasan Produk Qual i ty Management 20 juta/tahun 40 juta/tahun 30 juta/tahun Kual i tas Pel ayanan Qual i ty Management Qual i ty Management 30 juta/tahun
Envi ronmental  effort
LEARNING AND GROWTH PERSPECTIVE Menci ptakan Budaya Organi sasi INTERNAL BUSINESS PERSPECTIVE
Di versi fi kasi  Produk R&D Program
Kepuasan Karyawan
Performance Apprai sal  System