## STRATEGI PEMASARAN BIRO UMROH DAN HAJI PADA MASA PANDEMI
COVID 19
(STUDI PADA BIRO UMROH HAJI DI KOTA METRO)
Kukuh Cahyono
IAIN Metro, cahyonokukuh92@gmail.com

## Ani Nurul Imtihanah
IAIN Metro, aninurulimtihanah@metrouniv.ac.id
Diterima: Agustus 2021           Direvisi : September 2021        Diterbitkan: Desember 2021
Abstract: Hajj is part of the fifth pillar of faith after the creed, prayer, fasting, and alms. Hajj and Umrah are obligatory for those who are strong (able), every man or woman once in a lifetime. In general, the Indonesian Muslim community performs the Hajj and Umrah pilgrimages to the Grand Mosque in Mecca through Hajj and Umrah trips. The large number of  Umrah  pilgrims  in  Indonesia  is  the  main  attraction  for  entrepreneurs  in  the  field  of traveling.  This  study  uses  a  qualitative  approach  and  is  a  type  of  field  research  (Field Research) and compares the Hajj and Umrah services of PT. Makkah Multazam Safir and AlMadinah  Tour  &  Travel  in  Bandar  Lampung which  together  are  business  entities that provide services or providers of Hajj and Umrah services in the Baitullah. Two different data presentations will provide us with valid information about a program and services offered to prospective pilgrims in need. From the analysis that will be carried out, it will minimize errors in the future.
Abstrak : Haji  menjadi  bagian  dari  rukun  iman  yang  kelima  setelah  syahadat,  shalat, puasa, dan sedekah. haji dan Umroh wajib bagi mereka yang kuat (mampu), setiap pria atau  wanita  sekali  dalam  seumur  hidup.  Pada  umumnya  masyarakat  muslim  Indonesia menunaikan ibadah haji dan umroh ke Masjidil Haram di Makkah melalui perjalanan haji dan umrah. Banyaknya penganut  Jamaah umroh di Indonesia begitu banyak menjadi daya tarik  tersendiri  bagi  para  pengusaha  di  bidang  bepergian.  Penelitian  ini  menggunakan pendekatan  kualitatif  dan  merupakan  jenis  penelitian  lapangan  (Field  Research)  dan membandingkan layanan haji dan umrah PT. Makkah Multazam Safir dan AlMadinah Tour & Travel di Bandar Lampung yang secara bersama-sama merupakan badan usaha yang memberikan jasa atau penyedia jasa haji dan umroh di Baitullah. Dua presentasi data yang berbeda akan memberi kami informasi yang valid mengenai suatu program dan pelayanan yang ditawarkan kepada calon jemaah haji yang membutuhkan. Dari analisa yang akan dilakukan akan meminimalkan kesalahan di kemudian hari.
MULTAZAM : Jurnal Manajemen Haji dan Umrah
P-ISSN: 2809-2430 Vol. 1, No. 2 (2021): 113-131 http://e-journal.metrouniv.ac.id/index.php/Multazam

## A. Pendahuluan
Ibadah  Haji  dan  Umroh  merupakan  idaman  setiap  orang  Islam  untuk  bisa melaksanakannya yang diperintahkan oleh agama. Haji menjadi bagian dari rukun iman yang kelima setelah syahadat, sholat, puasa, dan zakat. Haji dan umrah diwajibkan atas orang-orang yang kuasa (mampu), tiap orang laki-laki atau perempuan sekali seumur hidup.  Oleh  karena  itu,  Allah  swt.  mewajibkan  bagi  orang-orang  yang  sudah  mampu dalam hal materi, fisik, maupun kesungguhan atau keikhlasan dalam menjalankannya. Sebagaimana firman Allah swt. dalam QS. alHajj ayat 27 yang artinya:
“Yang artinya: Dan berserulah kepada manusia untuk mengerjakan haji, niscaya mereka akan datang kepadamu dengan berjalan kaki, dan mengendarai unta yang kurus yang datang dari segenap penjuru yang jauh.” 1
Pengertian haji menurut bahasa ialah berniat kepada sesuatu yang dimuliakan. Pengertian haji secara istilah yaitu pekerjaan yang khusus yang dikerjakan pada waktu yan g tertentu, dan tempat yang tertentu untuk tujuan yang tertentu. Dalam kitab “Fiqh al- Hajj” disebutkan  pengertian  haji  secara  bahasa  yaitu  al -qasd artinya  berhajat  atau berkehendak.  Dan  menurut  syar’  artinya  berhajat  mengunjungi  Baitullah  al -Haram untuk  mengerjakan  ibadah  sebagai  kewajiban  terhadap  perintah  Allah. 2 Sedangkan Umroh  adalah  berkunjung  ke  Ka’bah  untuk  melakukan  serangkaian  ibadah  dengan syarat-syarat yang telah di tetapkan. Umrah disunahkan bagi muslim yang mampu yaitu pada tanggal 10 Dzulhijjah dan hari tasyrik yaitu tanggal 11,12,13 Dzulhijjah. 3
Pada  umumnya  masyarakat  muslim  Indonesia  melaksanakan  haji  dan  umrah menuju Masjidil Haram di Makkah melalui travel haji dan umrah yang banyak tersebar di  Indonesia.  Banyaknya  penawaran  biro  perjalanan  haji  dan  umroh  di  Indonesia menimbulkan  persaingan  yang  cukup  ketat,  hingga  paket  dan  harga  yang ditawarkanpun bervariasi. Masyarakat harus berhati-hati dan selektif serta kritis dalam memilih biro perjalanan sebab tidak sedikit yang melakukan tindak pidana penipuan pada sektor travel haji dan umrah.
Contohnya adalah kegagalan pemberangkatan jamaah pada 28 Maret 2017 lalu oleh  biro  perjalanan  F  Travel,  dimana  terdapat  72.682  jamaah  yang  gagal  berangkat dengan total  kerugian  mencapai  ±  800  Milyar  atau  (Rp.  848.700.000.000).  Pada  saat kejadian  itu  jemaah  diinapkan  dihotel  sekitar  Bandara  Soekarno  Hatta.  Hal  itu  pun membuat Kemenag melakukan klarifikasi, investigasi, advokasi, hingga mediasi dengan
1 Departemen Agama RI, al- Qur’an dan Terjemahnya , (Jakarta: CV Diponegoro, 2005), h. 268
2 Muhammad  Nuri ,  Pragmatisme  Penyelenggaraan  Ibadah  Haji  Di  Indonesia ,  (Malaysia:  University  of  Malay, 2014), h 145.
3 Ajeng Tania, Analisis Program Pelayanan Jamaah Haji dan Umroh PT. Arminareka Perdana , (Jakarta: UIN Syarif Hidayatullah, 2014), h 29
Jemaah. 4 Kemudian  sebuah  penyelewengan  dana  umat  dengan  nilai  yang  fantastis sekitar  ±1,8  Triliun  rupiah  dengan  total  jamaah  lebih  kurang  86.720  orang  oleh  biro perjalanan ABU Tour dengan beralamatkan pada Jl. Bay Raya No.32 i Kota Makasar dan terakhir penyelewengan dan yang dilakukan oleh dunia Tour yang terjadi pada PT. SBL yang beralamatkan di Gedung Wisma Bumi Putra Lt.6 Suite 602 Jl. Asia-Afrika No. 141- 149 Bandung, sekitar 12.845 orang jamaah mengalami kerugian sekitar ± 300 Miliyar.
Ibadah haji kemudian melibatkan banyak pihak atau stakeholder, misalnya agen perjalanan, koordinasi antarpemerintah, hubungan antarnegara, perusahaan katering, hotel, pembimbing haji, dan lain-lain. Walhasil, haji bukan saja menyangkut hal-hal yang bersifat religius, melainkan juga bersinggungan dengan persoalan lain termasuk bisnis dan  ekonomi. 5 Dengan  begitu  pemerintah  merasa  penting  untuk  memberikan penjaminan hukum dalam penyelenggaraan ibadah haji dengan mengesahkan Undang- undang  No  13  tahun  2008  tentang  Penyelenggaraan  Ibadah  Haji.  Undang-undang  ini mengakomodir tentang hal memberikan pembinaan, pelayanan dan perlindungan yang sebaik-baiknya bagi jamaah haji dan umroh hingga mereka dapat menunaikan ibadah sesuai dengan ketentuan ajaran agama Islam .
Penyelenggaraan  ibadah  haji  dan  umroh  diletakan atas  prinsip prinsip  dalam mengedepankan  kepen tingan  jama’ah  memberikan  rasa  keadilan  dan  kepastian efesiensi  dan  efektivitas,  transparansi  dan  akuntabilitas,  profesionalitas  dan  nirlaba. Prinsip-prinsip  tersebut  direfleksikan  dalam  sebuah  kegiatan  terkait  dengan penyelenggaraan  haji  dan  umroh,  baik  dalam  bentuk  pembinaan,  pelayanan  maupun perlindungan.
Namun  sayangnya  terjadi  ketimpangan  antara  peningkatan  calon jamaah  haji dan upaya pelaksanaan operasional. Contohnya saja trend peningkatan jumlah kuota haji reguler Propinsi Lampung tidak sebanding dengan pelayanan yayasan Kelompok Bimbingan Ibadah Haji (KBIH). Menurut data dari kementrian agama Provinsi Lampung Setiap tahunnya jumlah Calon jamaah haji reguler yang mendaftarkan porsi haji terus meningkat yang berdampak pada daftar tunggu anterian menumpuk. Tahun 2018 saja daftar  anterian  sudah  15  tahun  sedangkan  tahun  2019  berjalan  sudah  mencapai  17 tahun data waiting list akibat jumlah pendaftaran Calon Jamaah Haji. Masih tingginya waiting list (daftar tunggu) bagi jamaah asal Indonesia, membuat Kementrian Agama
4 https://www.cnnindonesia.com/nasional/2017 dikutip pada 2 Desember 2021
5 Moeslim  Abdurrahman, Haji,  Turisme,  dan  Pencarian  Kesalehan ,  (Jambi:  IAIN  Sultan  Thaha Saifuddin,  2009, Jambi), h 159.
(Kemenag)  berencana  mensosialisasikan  kewajiban  menunaikan  ibadah  haji  sekali dalam seumur hidup. 6
Agar  biro  perjalanan  dapat  memberikan  kepuasan  jamaah  setidaknya  hal-hal yang harus diperhatikan adalah memiliki karyawan yang profesional, tersedia sarana dan prasarana yang baik, tersedia semua produk yang diinginkan, bertanggung jawab kepada  jamaah  dari  awal  hingga  selesai,  mampu  melayani  secara  cepat  dan  mampu memberikan kepercayaan kepada jamaah. 7
Salah satu strategi bisnis adalah strategi differensiasi. Strategi differensiasi yaitu travel haji berusaha memasarkan jasa dengan karakteristik tertentu yang khas sehingga travel haji tersebut akan dianggap unik dan bahkan dianggap ekslusif oleh jamaah. 8 Biro perjalanan  haji  dan  umroh  PT.  Makkah  Multazam  Safir  ataupun  AlMadinah  Tour  & Travel  di  Bandar  Lampung  yang  bersama-sama  merupakan  badan  usaha  yang menyediakan pelayanan jasa atau penyedia jasa perjalanan ibadah haji dan umroh di baitullah. Meningkatkan mutu dan kualitas pelayanan ibadah haji dan umrah baik dari mulai  sebelum  keberangkatan  sampai  dengan  kembali  ke  tanah  air  merupakan komitmen managemen di dalam menyediakan pelayanan dan mutu.
Pengenalan biro perjalanan umrah dan haji sedikit jarang di iklankan di media sosial  ataupun  media  komunikasi  seperti  televisi  dan  radio.  Sehingga  pengenalan melalui  pengalaman  mereka  yang  sudah  melaksanakan  ibadah  umrah  maupun  haji kepada pembeli, tetangga, kerabat, dan anggota, keluarga yang sudah menggunakan biro perjalanan  umrah  dan  haji.  Dengan  begitu  terbentuk  pemasaran  secara  Experiential Marketing.  Tidak  hanya  itu,  Experiential  Marketing  membuat  konsumen membicarakannya  secara  terus  menerus  dan  secara  tidak  langsung  memasarkan produk yang dipakainya. Dengan cara ini konsumen menjadi tidak ragu untuk memilih layanan  tersebut  sehingga  timbul  kepercayaan  yang  menjadikan  loyalitas  terhadap perusahaan layanan yang sebelumnya mereka gunakan dan loyalitas pelanggan tersebut bisa membuat sisi positif bagi perusahaan. Dengan kata lain, konsumen menyebarkan informasi kepada calon pelanggan secara word of mouth . 9
Penerapan  strategi  pemasaran  menjadi  kunci  penting  keberhasilan  sebuah perusahaan  dalam  meraih  daya  saing.  Keberhasilan  suatu  organisasi  dalam
6 Muhammad Yusuf Sayudi, Analisis Strategi Bauran Pemasaran Haji & Umrah Pada Pt. Nratour & Travel Jakarta Selatan , (Jakarta: UIN Jakarta, 2013), h. 1
7 Kasmir, Etika Customer Service, (Jakarta: PT. Raja G rafindo Persada, 2005), h. 9 8 Andi  Chaermaya, Strategi  Bisnis  Haji  PT.  Arminareka  Perdana (Studi  Perekrutan  Jamaah),  (Makassar:  UIN Alauddin, 2017), h. 5
9 Nadiah  Yustifa  dan  Edy  Yulianto, Pengaruh  Experiential  Marketing  Dan  Word  Of  Mouth  Terhadap  Loyalitas Pelanggan (Survei pada konsumen PT Alhamdi Global Wisata periode umrah 2015 sampai dengan Juni 2017), Malang : Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 57 No. 1 April 201, h. 47-48.
memenangkan persaingan ditentukan oleh strategi. Strategi adalah upaya yang dimiliki individu dan unsur-unsur yang ada dalam organisasi untuk memiliki keterampilan dan memanfaatkan sumber daya sesuai dengan kondisi lingkungan kerja. 10
Kotler  menyatakan  bahwa  strategi  pemasaran  merupakan  solusi  untuk menangani  aktivitas  yang  berkaitan  dengan  produk  dan  jasa. 11 Strategi  pemasaran dilakukan  oleh  pihak  PT.  Makkah  Multazam  Safir  maupun  Al-Madinah  tour  &  travel merupakan  solusi  untuk  mengatasi  permasalahan  dalam  meraih  daya  saing  pada pemasaran paket haji dan umrah.

## B. Metode Penelitian
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  yang  bersifat  kualitatif,  yaitu  suatu pendekatan  penelitian  yang  menghasilkan  data  deskriptif  berupa  data-data tertulis/lisan dari orang-orang dan perilaku yang dapat diamati. 12 Pendekatan kualitatif menekankan pada makna dan pemahaman dari dalam (verstehen), penalaran, definisi suatu  situasi  tertentu  (dalam  konteks  tertentu),  lebih  banyak  meneliti  hal-hal  yang berhubungan dengan kehidupan sehari-hari. Pendekatan kualitatif lebih mementingkan pada  proses  dibandingkan  dengan  hasil  akhir;  oleh  karena  itu  urut-urutan  kegiatan dapat  berubah-ubah  tergantung  pada  kondisi  dan  banyaknya  gejala-gejala  yang ditemukan. 13
Adapun  bentuk  penelitiannya  adalah  penelitian  kualitatif  deskriptif,  yaitu penelitian  yang  menggambarkan  suatu  objek  yang  berkenaan  dengan  masalah  yang diteliti tanpa mempersoalkan hubungan antar variabel penelitian. 14 Dalam penelitian ini penulis memilih subjek penelitian di PT. Makkah Multazam Safir dan Al-Madinah Tour & Travel di kota Metro. Subjek penelitian ini adalah pemilik perusahaan, komisaris PT, bagian humas, bagian administrasi, dan jamaah PT. Makkah Multazam Safir serta jamaah Al-Madinah Tour & Travel.
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu jenis data kualitatif. Karena data  yang  diperoleh  tersebut  dapat  diukur  secara  tidak  langsung  artinya  tidak menggunakan  angka  melainkan  menggunakan  kata-kata  atau  kalimat. 15 Dalam penelitian  ini,  penulis  mengadakan  wawancara  (interview)  secara  langsung  maupun tidak langsung kepada pihak-pihak untuk memperoleh data yang lengkap dan akurat.
10 Chandler, S. Peter, 2009, Managing Problems Loans , (Seattle, Richard D. Irwin Inc),h. 39.
11 Philip Kotler , 2008, Manajemen Pemasaran , Edisi 1 dan 2, (Jakarta: Prenhallindo), h. 24.
12 Lekxy J Moleong , Metodologi Peneltian Kualitatif , Bandung: Remaja Rosdakarya , 2003, hal. 4 13 Mohammad Mulyadi, Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif Serta Pemikiran Dasar Menggabungkannya , Jurnal Studi Komunikasi Dan Media, Jakarta: Kementrian Komunikasi dan Informatika , 2011, hal. 134
14 Sanapiah Faisol, Format-format Penelitian Sosial , Jilid 1, Jakarta: Rajawali Press , 1992, hal. 18.
15 Sutrisno Hadi, Metodologi Research, Jilid I, Yogyakarta : Andi Offset, 1995, hal. 66.
Disamping  itu  penulis  juga  mengadakan  observasi  yang  terdiri  dari  pengamatan dan mencatat  secara  langsung  terhadap  objek  penelitian  yaitu  mengamati  pelaksanaan program pelayanan jamaah haji dan umroh secara langsung dan mengamati rekaman perjalanan haji dan umroh PT. Makkah Multazam Safir dan Al-Madinah Tour & Travel.
Data dalam penelitian ini pada hakekatnya berupa kata-kata, kalimat, paragraf- paragraf  atau  angka  dan  dinyatakan  dalam  bentuk  narasi  yang  bersifat  deskripitif mengenai peristiwa-peristiwa nyata yang tejadi di PT. Makkah Multazam Safir dan Al- Madinah Tour & Travel. Berdasarkan wujud dan sifat data tersebut maka teknik analisa data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  analisa  data  kualitatif  deskriptif. 16 Dalam  penerapan  teknik  analisa  data  kualitatif  deskriprif  menggunakan  langkah- langkah seperti reduksi data, display data, serta penyimpulan.

## C. Hasil dan Pembahasan
Menurut  Mathew  dan  Huberman  Pemasaran  merupakan  sebuah  peristilahan, berasal dari kata “pasar” yang artinya tempat terjadinya pertemuan transaksi jualbeli atau  tempat  bertemunya  penjual  dan  pembeli.  Kondisi  dinamika  masyarakat  dan desakan ekonomi, dikenal istilah “pemasaran” yang berarti melakukan sua tu aktivitas penjualan dan pembelian suatu jasa, didasari oleh kepentingan atau keinginan untuk membeli  dan  menjual  .  Agama  Islam  sendiri  memiliki  ilmu  yang  lengkap  mengenai prosedur,  landasan  dan  aturan  main  dalam  praktik  pemasaran.  Oleh  karena  itu pemasaran  yang  berlandaskan  ajaran  Islam  adalah  praktik  pemasaran  berdasarkan etika.  Kepatuhan  terhadap  etika  akan  mengangkat  standar  prilaku  pemasaran  dan konsumen secara seimbang dan saling menguntungkan sehingga tercipta kerangka nilai yang bermanfaat bagi perusahaan, mampu membangun harmoni dan kerjasama antara pemasar dan target pasar. 17
Ketika kita bicara pemasaran maka yang sangat penting untuk diingat adalah Strategi Pemasaran. Strategi pemasaran mempunyai kaitan yang erat dengan kegiatan saluran distribusi, di mana saluran distribusi merupakan bagian dari strategi pemasaran yang  diterapkan  oleh  perusahaan  dalam  meningkatkan  peningkatan  penjualan  suatu produk. 18 Strategi  pemasaran  dapat  dilihat  dari  3  (tiga)  strategi  yang  biasa  dikenal dengan  istilah  strategi  STP  (Segmentation,  Targeting,  Positioning).  Bahwa  dalam melakukan  suatu  pemasaran  produk,  selalu  memerhatikan  pentingnya  daya  saing (segmentation)  yang  dapat  memenuhi  target  penjualan  produk  (targeting)  tanpa
16 Mathew and Huberman, Analisis Data Kualitatif , (Jakarta: Universitas Indonesia, 1992), h. 15-16
17 Nur Asnawi, Pemasaran Syariah Teori, Filosofi dan Isu-Isu Kontemporer , (Jakarta: Rajawali Pers,) h. vi-vii. 18G
18 Gasperz, Marketing, Third Edition , (USA: Richard D. Irwin,. 2008), h. 74 .
mengabaikan tata letak dari suatu kegiatan pemasaran atau positioning. Ketiga strategi pemasaran ini menentukan berhasil tidaknya suatu kegiatan pemasaran. 19
Teori  orientasi  pelanggan  menyatakan  keberhasilan  aktivitas  pemasaran  bila perusahaan mampu  mempertahankan  dan  mensinambungkan  keberadaan  pelanggan dalam  mewujudkan  tujuan  perusahaan. 20 Sedangkan  teori  market  competition  dari Kotler menyatakan bahwa kegiatan pemasaran merupakan kegiatan yang menghimpun berbagai  orientasi  sesuai  dengan  jumlah  pelanggan,  pihak  yang  berkompetisi  dan koordinasi  fungsional  dalam  memengaruhi  peningkatan  kinerja  pemasaran.  Artinya orientasi  memainkan  peranan  penting  untuk  menciptakan  berbagai  peluang  pasar potensial, kompetitif dan terdesain. 21
Berbagai peluang pasar potensial, kompetitif dan terdesain. 21 Mengembangkan daya  saing  dengan  memahami  orientasi  pelanggan  minimal  mempertahankan  empat aspek  dari  pelanggan  yaitu  tuntutan  kebutuhan  (need),  keinginan  (desire),  harapan (expectation)  dan  loyalitas  (loyalty)  pelanggan.  Makin  terpenuhi  empat  aspek  yang menjadi  dasar  orientasi  pelanggan,  maka  semakin  mudah  perusahaan  untuk mengembangkan daya saing. Steband menyatakan bahwa mengenal daya saing, berarti mengenal kebutuhan, keinginan, harapan dan loyalitas pelanggan untuk dipelihara dan dijaga oleh pihak perusahaan. 22 Kepuasan dalam kasus perjalanan Haji dan Umrah agen ketika pelanggan mengukur dan menilai harapan mereka dan kinerja aktual semua jenis layanan yang disediakan oleh agen perjalanan Haji dan Umrah, termasuk hotel, katering, keramahtamahan  karyawan,  dll.  Nilai-nilai  tersebut  diperoleh  setelah  konsumen menggunakan layanan dari agensi perjalanan Haji dan Umrah. 23
Kaitan aktivitas daya saing dengan orientasi perusahaan, tidak dapat dipisahkan dari aktivitas persaingan. Teori pesaing atau competitor orientation theory merupakan salah satu teori yang dilakukan untuk memecahkan berbagai problematika perilaku dan tindakan  marketer  dalam  melakukan  persaingan.  Teori  competitor  orientation  dari Trinkler  menyatakan  bahwa  setiap  persaingan  mengutamakan  persaingan  yang kompetitif (competitive advantage) dan persaingan yang menguntungkan (competitive comparative). Kedua wujud persaingan ini diperlukan dalam kegiatan pemasaran untuk mewujudkan tujuan daya saing. 24
19 Philip Kotler , 2008, Manajemen Pemasaran ..., h. 58. 20 Samuelson , Marketing orientation , (Prentice Hall Cliffs: New Jersey, 2003 ), h. 22.
21 Philip Kotler , 2008, Manajemen Pemasaran ..., h. 68 22 Golt Steband JR, Marketing performance Management in Organization, Revision Edition , (Boston: Mas Hougton Mifflin Company, 2008), h. 12.
23 Kiki Oktora dan Adrian Achyar, The Effect of PostPurchased Perceived-Value towards the Relationship Quality of Hajj and Umrah Travel Agencies in Indonesia, (The South East Asian Journal Of Management, 2014), h, 32
24 Trinkler, Marketing and Strategy in Marketing , (Canada: McMIllan, 2008), h. 54
Turut  serta  dalam  kompetisi  pasar  pada  bidang  perjalanan  umrah  dan  haji setidaknya para biro perjalanan harus terlebih dahulu memenuhi persyaratan standar, sesuai dengan Kementrian Agama RI untuk menjadi agen perjalanan haji dan umrah, syarat dan ketentuan menggambarkan sebagai berikut: 1) Memiliki lisensi sebagai agen perjalanan.  2) Telah  beroperasi dengan  minimal  2  tahun  sebagai  agen  perjalanan.  3) Memiliki  kemampuan  teknis  untuk  melakukan  ziarah  yang  mencakup  kemampuan sumber  daya  manusia,  manajemen,  dan  fasilitas.  4)  Memiliki  kemampuan  finansial untuk  mengatur  ziarah  sebagai  bukti  dengan  jaminan  bank.  5)  Memiliki  lembaga penyelenggara haji mitra di Arab Saudi yang memiliki izin resmi dari Pemerintah Arab Saudi.  6) Memiliki komitmen untuk mengatur haji dan umrah sesuai dengan standar yang ditetapkan oleh Menteri. 25
Berdasarkan  berbagai  teori  yang  telah  disebutkan  juga  syarat  untuk  menjadi agen  perjalanan  dalam  hal  umroh  dan  haji  maka  penulis  memilih  2  agen  perjalanan. Yang  pertama  adalah  PT.  Makkah  Multazam  Safir  didirikan  tahun  2008  notaris  Ayi Ruhiyat,  SH  dengan  akte  No.  13  pada  tanggal  14  November  2008,  merupakan perusahaan yang bergerak di Pelayanan Ibadah Umroh dan Haji beralamat kantornya di Jl. Arif Rahman Hakim No. 5 Kelurahan Way Halim Permai, Kecamatan Way Halim - Kota Bandar Lampung Provinsi Lampung dan kini mempunyai cabang di kota metro tepatnya di jalan Pattimura kelurahan Banjarsari, kecamatan Metro utara. Dan yang kedua adalah Perusahaan Al-Madinah Tour & Travel yang didirikan dengan akte notaris 21 Oktober 2010 dengan No. 06 Notaris Edyawaty, SH yang berkonsentrasi bergerak dalam bidang pelayanan, seperti; 1) Umroh dan Haji, 2) Ticketing, 3) Jasa Cargo dan 4) Transportasi.
Dan yang kedua adalah Perusahaan Al-Madinah Tour & Travel yang didirikan dengan  akte  notaris  21  Oktober  2010  dengan  No.  06  Notaris  Edyawaty,  SH  yang berkonsentrasi  bergerak  dalam  bidang  pelayanan,  seperti;  1)  Umroh  dan  Haji,  2) Ticketing,  3)  Jasa  Cargo  dan  4)  Transportasi.  Perusahaan  ini  yang  didirikan  dan dipimpin  langsung  oleh  H.A.  Chalik  Nasution.  Latar  belakang  riwayat  beliau  dahulu adalah  Pimpinan  Pembangunan  Perusahaan  cabang  Medan.  Berkontribusi  di  dalam kepersertaan dan pengurus aktif dalam sebuah Asosiasi Pemancing Seluruh Indonesia yang ada di Miami (USA). Mengabdikan diri di dalam pelayanan haji dan umroh sebagai pelaksana  tugas  beberapa  perusahaan  perjalanan  haji  dan  umroh  dan  yayasan bimbingan haji dan umroh.
PT.  Makkah  Multazam  Safir  dan  Al-Madinah  Tour  &  Travel  dalam  strategi pemasarannya menyuguhkan beberapa pilihan seperti haji khusus, haji plus, umrah plus
25 Agita Puspa Dias, Manajemen Risiko Pada Industri Layanan Jasa Di Pt. Rama Mustika Agen Travel Haji Dan Umrah , (Bandung: Institut Teknologi Bandung, 2017), h. 15 .
dan beberapa lainnya. Pada program haji Khusus, dengan banyaknya animo masyarakat untuk berangkat haji dengan cepat program haji khusus ternyata pendaftaran sampai tahun  2019  sudah  mencapai  136.000  an  jamaah  sehingga  jumlah  anterian  jamaah waiting listnya 8 tahun. Hal ini disebabkan jumlah Kuota haji khusus tetap 17.000 orang sedangkan adanya tambahan kuota dari Kerajaan Saudi dimasukan , ditambahkan dalam kuota  haji  reguler  ,  kebijakan  Kementerian  Agama  dilaksanakan  untuk  mengurangi ,menumpuknya  yang  sudah  mendaftarkan  haji  reguler  tahun  2019  berjalan  sudah mencapai 111.029 dengan daftar anterian 16 tahun (waitinglist). Dalam penyelenggaran haji  khusus  beberapa  perusahaan  perjalanan  selalu  berusaha  mengkoodinasikan penyelenggaraan , pelayanan , informasi untuk membentuk Asosiasi yang membawahi Tour & Travel Penyelenggara Ibadah Haji Khusus (PIHK).
Pada haji plus biasanya dilakukan PIHK yang jumlah jamaah haji khusus yang mendaftarkan kurang banyak sehingga mengharapkan ada tambahan dari jamaah Haji Plus-Plus  (non-kuota)  ,  dengan  menggunakan  fasilitas  visa  furoda,  visa  ziarah  dari otoritas  kerajaan  Saudi  Arabia  langsung  diluar  wewenang  dari  pada  pemerintah Indonesia. Adapun fasilitas penerbangan , akomodasi hotel , bus transfortasi , tenda haji armina  yang  didapatkan  sama  dengan  Haji  Khusus  Pemerintah  (kuota)  bahkan  bisa lebih baik . Pada umumnya yang menggunakan paket Haji Plus-Plus orang yang telah lanjut usia, orang yang memiliki kecukupan dana untuk melakukan Ibadah Haji langsung tanpa Waiting List 8 tahun saat ini.
Umroh Reguler, pemberangkatan ke tanah suci untuk melakukan ibadah umroh reguler : Jeddah - Makkah - Madinah dengan rute penerbangan TKG-CGKJED/MED-Pp. Adapun teknis pelaksanaan dengan menggunakan dokumen visa Umroh dan dipandu oleh  mutowwif  dengan  akomodasi/  fasilitas  yang  sudah  disiapkan.  Hal  ini  dapat dilakukan sepanjang masa tanpa kuota diluar bulan Haji.
Umroh  Plus,  untuk  menambah,  melayani  tamu-tamu  Allah  setelah  melakukan ibadah  umroh  jamah  berkehendak  ziarah ke  tempat  napak  tilas  Nabi  di  Jazirah  Arab seperti Umroh Plus : Turkey, Cairo, Dubai dan  Aqsho , yang dikemas biro perjalanan dalam bentuk paket Umroh Plus.
Tour  Muslim  perjalanan  yang  dilakukan  jamaah  tanpa  umroh  ,  biasanya dilakukan  bagi  jamaah  yang  telah  melaksanakan  Haji,  Umroh,  Umroh  Plus  ataupun Jamaah yang ingin berkunjung ke Negara Islam lainnya, seperti Turkey, Cairo, Dubai, Aqsho dan lain lain. Bahkan ada yang ingin berkunjung ke negara lainnya menikmati kebesaran  Alah  seperti  Jepang,  Korea,  India,  Dubai  dan  Beijing.  Program  ini  sifatnya masih tentative, bila ada permintaan jamaah baru kita lakukan.
Perbedaan haji plus dengan haji reguler biasanya terletak di cara pendaftaran, besarnya  biaya  yang  dibayarkan,  serta  fasilitas  dan  pelayanan  yang  didapat.  Karena biaya yang dibayarkan lebih banyak (biasanya sampai dua kali lipat lebih besar daripada haji reguler). Meski sama-sama bisa masuk dalam daftar tunggu, waktu tunggu calon jemaah haji plus lebih singkat dibandingkan jemaah haji reguler.. Perbedaan haji plus dengan haji regular juga bisa dilihat dari tempat menginap para jamaah. 26
Strategi  pemasaran  mempunyai  kaitan  yang  erat  dengan  kegiatan  saluran distribusi, di mana saluran distribusi merupakan bagian dari strategi pemasaran yang diterapkan  oleh  perusahaan  dalam  meningkatkan  peningkatan  penjualan  suatu produk. 27 Strategi  pemasaran  dapat  dilihat  dari  3  (tiga)  strategi  yang  biasa  dikenal dengan  istilah  strategi  STP  (Segmentation,  Targeting,  Positioning).  Bahwa  dalam melakukan  suatu  pemasaran  produk,  selalu  memerhatikan  pentingnya  daya  saing (segmentation)  yang  dapat  memenuhi  target  penjualan  produk  (targeting)  tanpa mengabaikan tata letak dari suatu kegiatan pemasaran atau positioning. Ketiga strategi pemasaran ini menentukan berhasil tidaknya suatu kegiatan pemasaran. 28
Setiap  biro  perjalanan,  agar  dapat  menimbulkan  trust  pada  pembeli  maka penting  untuk  mengadakan  pencantuman  hak  dan  kewajiban  bagi  calon  jamaah  Haji Plus  dalam suatu  perjanjian tertulis  dapat  digunakan sebagai  pedoman  yang  bersifat mengikat bagi para pihak dalam pelaksanaan penyelenggaraan ibadah Haji Plus untuk calon  jamaah  maupun  pihak  biro  itu  sendiri,  karena  perjanjian  yang  paling  banyak dilakukan oleh para pihak yaitu dengan bahasa yang sempurna secara lisan dan tertulis, tujuan perjanjian secara tertulis adalah agar memberikan kepastian hukum bagi para pihak dan sebagai alat bukti yang sempurna dan otentik di kala timbul adanya sengketa yang dialami di kemudian hari. 29 Persaingan KBIH di yang sangat ketat membuat banyak KBIH  mati  suri  atau  bahkan  tidak  beroperasi  lagi.  Namun  tidak  dengan  PT.  Makkah Multazam  Safir,  dimana  hal  ini  dapat  dijelaskan  pada  tabel  perkembangan  jamaah sebagai berikut:
26 http://labbaik.id/perbedaan-haji-plus-dengan-haji-reguler- untuk -jemaah-haji di kutip pada 1 Desember 2021.
27 Gasperz, 2008. Marketing. Third Edition, (USA: Richard D. Irwin), h. 74.
28 Philip Kotler , 2008, Manajemen Pemasaran..., h. 58
29 Anggita Ning  Tyas  Sari,  Pertanggung  Jawaban  Hukum  Terhadap  Pelaksanaan  Perjanjian Pemberangkatan Ibadah Haji Antara Biro Penyelenggara Ibadah Haji Khusus Dengan Calon Jamaah Haji Plus  (Studi  Kasus  di  PT.  Nur  Ramadhan  Wisata  Cabang  Yogyakarta),  (Surakarta:  Universitas Muhammadiuyah Surakarta, 2015), h. 7

## Tabel 4
Perkembangan Jamaah Haji Khusus dan Umrah PT. Makkah Multazam Safir tahun 2008-2018
Perkembangan,  peningkatan  jumlah  jemaah  tersebut,  dapat  membuktikan kualitas  dan pelayanan di  PT.  Makkah  Multazam  Safir  sangat  memuaskan.  Selain  itu, tingkat kepuasan konsumen dan kepercayaan mitra kerja juga terus meningkat jumlah jamaah,  sarana  prasarana,  serta  pelayanan  dapat  terus  ditingkatkan.  PT.  Makkah Multazam Safir menyediakan keleluasaan kepada calon jamaahnya untuk memilih bulan keberangkatan Umrah-nya, jadwal menunggu 6 bulan hingga menunggu 1 bulan hingga keberangkatan.
Berikut  adalah  perbandingan  produk  yang  ditawarkan  oleh  PT.  Makkah Multazam Safir dan Al-Madinah Tour & Travel:
Dengan  menampilkan  2  perusahaan  Penyelenggara  Haji  dan  Umroh  yang penulis dapat membandingkan performance strategi pelayanan dan strategi pemasaran produk  dilengkapi  obyektivitas  terhadap  data-data  yang  disajikan  dari  biro  lainya terkait  dengan  strategi  pelayanan  dan  strategi  marketing  mengharapkan  jamaah memilih salah satunya. Sebagai bentuk komitmen yang dijalankan oleh masing-masing badan usaha jasa tersebut maka secara terfokus memberikan sebuah pelayanan yang sangat  mempermudah  dan  menekan  angka  margin  eror.  Hal  tersebut  memberikan penilaian  tersendiri  terhadap  kinerja  sebuah  managemen  yang  dinilai  sudah berkompeten di dalam bidang pelayanan jasa khususnya haji dan umroh.
Dari variasi paket diatas yang membedakan adalah dari segi hotel, pesawat dan lama perjalanan sehingga perbedaan itu berpengaruh pada harga. PT. Makkah Multazam Safir mengemas paket sedemikian rupa bahwa produk yang mereka jual adalah produk sesuai  kebutuhan  konsumen.  Untuk  akomodasi  penerbangan  PT.  Makkah  Multazam Safir  lebih  banyak  menyediakan  produk  penerbangan  Garuda,  sebagain  besar  dalam memberangkatkan jamaahnya menggunakan Garuda. Banyak jamaah yang menganggap Garuda  lebih  menjamin  keamanan  dan  pelayanannya  yang  continue  dengan  trayek penerbangan yang tepat waktu (Connecting) TKG-CGKJED/MED. Dalam pemesanan seat penerbangan, PT. Makkah Multazam Safir tidak membedakan antara kelas bisnis dan ekonomi.  penjualannya  diserahkan  kepada  jamaah  untuk  memilih  paket  bisnis  atau ekonomi.
Demikian  pula  yang  dilakukan  oleh  perusahaan  Al-Madinah  Tour  &  Travel adalah dalam melakukan pelayanan dengan menyajikan paket yang terkonsentrasi pada paket umroh reguler, umroh plus , tour muslim dan haji plus dan Haji  plusplus. Inilah yang  selanjutnya  akan  menimbulkan  sebuah  aspek  persaingan  agak  berkurang,
dikarenakan  sebuah  penyajian  harga  yang  ditawarkan  berimbang  dan  dilakukan pelayanan yang prima.
Muslim yang ingin melakukan haji dan umrah akan memilih agen perjalanan haji dan  umrah  yang  menyediakan  layanan  ini  dengan  harapan  bahwa  mereka  dapat memberikan bantuan yang memuaskan dan mendukung selama ritual haji dan umrah. Dalam  banyak  kasus,  pelanggan  tidak  akan  ragu  untuk  membayar  lebih  untuk mendapatkan kepuasan dan layanan premium tersebut. Untuk konsumen jenis ini, uang bukanlah opsi yang penting dan mereka tidak lebih suka harga murah. Dengan demikian, perusahaan  yang  memberikan  nilai  yang  berarti  atau  manfaat  nyata  bagi  konsumen akan mendapatkan lebih banyak keuntungan dibandingkan dengan pesaing mereka. 30
Persaingan  dalam  artian  persaingan  yang  positif  pada  dasarnya direkomendasikan  dalam  Islam,  termasuk  persaingan  dalam  mendapatkan  kekayaan saat menjalankan bisnis. Bahkan di Al- Qur’an pun sudah dijelaska n dalam QS al-Baqarah ayat 148 yang artinya:
“Dan bagi tiap -tiap umat ada kiblatnya (sendiri) yang ia menghadap kepadanya. Maka berlomba-lombalah (dalam membuat) kebaikan. Di mana saja kamu berada pasti Allah akan mengumpulkan kamu sekalian (pada hari kiamat). Sesungguhnya Allah Maha Kuasa atas segala sesuatu.” 31
Melihat  keadaan  bahwa  ada  beberapa  pelanggan  yang  berkeinginan menunaikan ibadah haji dan umrah tetapi tabungan mereka belum cukup, PT. Makkah Multazam Safir memberi solusi dengan berkerjasama dengan pihak Bank BNI Syariah, Bank Mandiri Syari’ah dan BRI Syariah. Prosedurnya jamaah yang mengurus ke Bank tersebut  untuk  mendapatkan  talangan,  kemudian  menyetorkannya  ke  PT.  Makkah Multazam Safir. Hal ini semacam penambahan fitur kenyamanan saja bagi jamaah yang membutuhkan.
Berdasar  Pasal  1  ayat  4  Peraturan  Menteri  Agama  Nomor  30  Tahun  2013 tentang  Bank  Penerima  Setoran  Biaya  Penyelenggaraan  Ibadah  Haji,  bahwa  Dana Talangan  Haji  adalah  dana  yang  diberikan  sebagai  bantuan  sementara  tanpa mengenakan  imbalan  oleh  Bank  Penerima  Setoran  (BPS)  BPIH  kepada  calon  jamaah haji.Produk dana talangan haji merupakan solusi bagi sebagian muslim yang tidak dapat mencukupi biaya haji secara tunai dengan berdasar prinsip Qard wal Ijarah, yaitu akad pemberian pinjaman dari bank untuk nasabah yang disertai dengan penyerahan tugas
30 Dina  Fitrisia  Septarini,  The  correlation  of  the  value  of  amanah  and  islamic  pricing  theory  with customer  satisfaction  and  its  implication  on  customer  loyalty  in  hajj  and  umrah  service  products  in surabaya, Journal of Islamic Financial Studies, 2017, h 47-48.
31 QS. Al-Baqarah ayat 148
agar  bank  menjaga  barang  jaminan  yang  diserahkannya,  dalam  arti  kata,  pihak  bank menjaga jaminan yang diberikan oleh nasabahnya. 32
Dari  pemaparan  diatas,  penulis  menganalisa  bahwa  strategi  PT.  Makkah Multazam Safir dalam menetapkan produknya sebenamya tidak jauh berbeda dengan perusahaan lainnya yang bergerak pelayanan haji dan umrah. Strategi Pilihan produk kepada  pelanggan  dari  perbedaan  variasi  dalam  pembelian  tiket  pesawat  dan  hotel sesuai  dengan  keinginan  konsumen.  Selain  itu,  guna  mempertahankan  mutu  produk dengan memberikan jadwal pemberangkatan yang tepat dan terjadwal 2 kali sebulan.
Jika  kita  kembali  pada  teori  pemasaran,  pembeli  di  masing-  masing  segmen diasumsikan  cukup  serupa  dalam  hal  keinginan  dan  kebutuhan,  walaupun  tidak adsumsikan cukup serupa dalam hal keinginan dan kebutuhan, walaupun tidak ada dua pembeli yang benar-benar serupa. Pemasaran segmen menawarkan beberapa manfaat dibandingkan pemasaran  massal.  Perusahaan  dapat  menciptakan penawaran produk atau  jasa  yang  lebih  selaras  dengan  mengenakan  harga  yang  pantas  bagi  kelompok sasaran  tertentu.  Pemilihan  saluran  distribusi  dan  saluran  komunikasi  menjadi  jauh lebih mudah.
Pola  segmentasi  pasar  diidentifikasi  berupa  segmen  preferensi  terdiri  dari preferensi  homogen,  preferensi  tersebar  dan  preferensi  terkelompok.  Prosedur segmentasi pasar mencakup survei, analisis dan pembentukan profil. Jika kita melihat segmentasi pasar yang terjadi adalah dalam hal pelayanan.
Menurut  Schnaars  tujuan  suatu  bisnis  adalah  untuk  menciptakan  para pelanggan merasa puas. Kualitas jasa yang unggul dan konsisten dapat menumbuhkan kepuasan  pelanggan  dan  akan  memberikan  berbagai  manfaat.  Kepuasan  pelanggan dipengaruhi oleh persepsi kualitas jasa, kualitas produk, harga dan faktorfaktor yang bersifat pribadi serta yang bersifat situasi sesaat. Salah satu faktor yang menentukan kepuasan pelanggan adalah persepsi pelanggan mengenai kualitas jasa yang berfokus pada  lima  dimensi  kualitas  jasa  yang  diunkapkan  Parasuraman  dalam  Kotler  yaitu kualitas jasa meliputi keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance),  empati  (empathy),  dan  bukti  langsung  (tangible),  yaitu:  bukti  fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) , empati (empathy). 33
32 Della  Edwinar,  Status  Hukum  Dana  Talangan  Haji  Bagi  Calon  Jamaah  Haji,  (Malang:  Universitas Brawijaya, 2015), h. 3.
33 Rustika  Atmawati,  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada Matahari Departement Store Di Solo Grand Mall, Surakarta: Universitas Muhammadiyah Surakarta, Daya Saing Jurnal Ekonomi Manajemen Sumber Daya Vol. 5, No. 1, Juni 2004
Yang  dimaksud  dengan  Analisis  Reliability  (Reliabilitas)  adalah  analisis  yang meliputi beberapa hal seperti memberikan pelayanan informasi yang mudah diterima. Informasi dari awal hingga akhir, seperti informasi proses pendaftaran, produk paket yang ditawarkan, informasi kapan diadakan bimbingan atau manasik, informasi apa saja yang  perlu  dipersiapkan,  informasi  kapan  pemberangkatan  dan  informasi  kapan pemulangan.
Memahami proses pencarian informasi konsumen sangat penting bagi operator tur dan bidang keputusan strategis agen perjalanan, seperti perencanaan komunikasi, pengenalan produk baru, dan manajemen hubungan pelanggan. Berdasarkan analisis deskriptif, ini menunjukkan bahwa pelancong Umrah memilih teman dan kerabat, dan pengalaman pribadi sebagai dua sumber informasi internal yang paling penting. Jenis sumber  informasi  ini  diyakini  dapat  memberikan  informasi  terperinci  tentang  paket wisata Umrah dan Ziarah untuk Mekah dan Madinah. Kriteria kualitas sumber-sumber informasi  ini  harus  mudah  diambil,  cepat  diakses,  mudah  dipahami,  kredibel,  dapat diandalkan, dan memadai, 34
PT. Makkah Multazam Safir tidak hanya memberikan informasi saja, akan tetapi jika  ada  keluhan-keluham  terhadap  apapun  bentuknya  mulai  dari  tanah  air  sampai tanah  suci  Makkah,  jamaah  umroh  atau  haji  bisa  langsung  berkomunikasi  kepada Multazam ataupun Tour Leader 35 disana. Semua informasi disampaikan baik dan agar persiapan  tata  cara  beribadah  dapat  dilaksanakan  dengan  baik  agar  tidak  terjadi miscomunication.
Analisis  jenis  ini  pelayanan  dalam  kelengkapan  administrasi  menjadi  sangat penting. Kelengkapan administrasi dengan layanan yang baik disesuaikan dengan paket yang PT. Makkah Multazam Safir tawarkan. Calon jamaah haji dan umroh merasakan dengan persyaratan administrasi yang mudah dengan pelayanan yang baik dan dapat diterima. Memberikan pelayanan dengan perkenalan yang baik dari awal administrasi menjadikan kualitas mutu yang diberikan menjadi jaminan jamaah akan balik lagi ke travel  ini.  Kemudian  masih  ada  beberapa  yang  menjadi  sebuah  perbedaan  di  dalam bidang pelayanan yang ditawarkan oleh PT Makkah Multazam Safir jika dibandingkan dalam salah satu proses administrasi yaitu mendampingi dibuatkannya Paspor secara langsung dikarenakan blangko pembuatan paspor migrasi tersedia di kantor Multazam.
34 Siti  Hasnah  Hassan,  Determinants  of  Destination  Knowledge  Acquisition  in  Religious  Tourism: Perspective of Umrah Travelers, Published by Canadian Center  of Science and Educatio: International Journal of Marketing Studies; Vol. 7, No. 3; 2015, h. 85-91.
35 Philip Kotler , 2008, Manajemen Pemasaran..., h. 285.
Analisis  berikutnya  adalah  Analisis  Jaminan  (Insurance).  Petugas  atau pembimbing  dimaksudkan  mempunyai  pengetahuan  baik  yang  menyangkut  (ilmu pengetahuan) dan pengalaman lapangan tentang pelaksanaan ibadah haji dan umroh. Dari  mulai  persiapan  keberangkatan  sampai  pada  pelaksanaanya  ditanah  suci. Multazam telah menyiapkan ustad dan ustadzah yang handal dan berpengalaman dan disiapkan Tour Leader dan Muthoif (Tour Guide). Tipe analisis jaminan, penting juga untuk mengantisipasi apabila ada jamaah yang harus dirawat kerumah sakit. Apabila ada jamaaah yang sakit dan harus dirawat kerumah sakit, maka PT. Makkah Multazam Safir tidak akan lepas tangan begitu saja.
Analisis  berikutnya  adalah  Analisis  Bukti  Fisik  (Tangibles).  Pada  analisis  ini kelengkapan  fasilitas  dan  dan  fungsi  sarana  menjadi  salah  satu  perhatian,  sehingga penyelenggara travel memberikan kelengkapan pendukung dan penunjang. Analisis ini juga sangat berkaitan dengan kebersihan dan kerapihan tempat Hotel jamaah Haji & umroh. Tempat Hotel dekat dengan pusat ibadah menjadi perhatian lain yang menjadi pertimbangan oleh pihak konsumen. Perlengkapan adalah faktor penting bagi jamaah haji dan umroh seperti buku panduan perjalanan, Manasik & Headset adalah salah satu perlengkapan  yang  harus  dimiliki  oleh  para  jamaah  haji  dan  umroh,  agar  mereka mengikuti  dan  membaca  pada  waktu  bimbingan  dan  pelaksanaan  seputar  ibadah. Perlengkapan lain seperti seragam, kain ihram dan mukena merupakan perlengkapan penunjang karena memudahkan Tour Leader dalam membimbing Pendukung lainnya adalah transportasi selama kegiatan menggunakan bus berAC. Travel menyediakan alat transportasi dalam setiap kegiatan.
Selain  beberapa  analisis  diatas,  ada  juga  yang  dikenal  dengan  Analisis  Daya Tanggap (Responsiveness). Daya tanggap 36 merupakan kesediaan membantu pelanggan dan memberikan jasa dengan cepat. Dalam hal ini, kecepatan pelayanan menjadi salah satu  hal  yang  harus  diperhatikan  oleh  perusahaan  travel  haji  dan  umroh.  Misalnya, segala kebutuhan atau keperluan jemaah yang memerlukan pelayanan dari pihak travel dilaksanakan secara cepat tanpa adanya waktu tunggu yang lama bagi jemaah. Hal ini dilakukan guna menghindari keluhan dari jemaah sebagai pelanggannya.
Analisis  terakhir  adalah  Analisis  Empati  (Emphathy).  Memberikan  keamanan dan kenyamanan pada jamaah haji dan umroh menjadi aspek yang cukup di perhatikan dalam analisis jenis ini. PT. Makkah Multazam Safir bertanggung jawab dengan apa yang telah  direncanakan  pada  program  awal,  memberikan  keamanan  dan  kenyamanan kepada para jamaah haji dan umroh agar  mereka bisa beribadah dengan tenang dan
36 Devi  Noviyanti,  Pentingnya  Implementasi  Strategi  Pemasaran  Bagi  Travel  Haji  dan  Umroh  di Banjarmasin, Alhadharah Jurnal Ilmu Dakwah Vol.14 No.28, Juli-Desember 2015, h. 47.
tanpa  adanya  rasa  khawatir  dalam  mengunjungi  Baitullah.  Perlunya  memberikan pelayanan  dan  perhatian  secara  individu  maupun  kelompok  dari  jamaah  haji  dan umroh. Dan dibagian inilah yang sangat penting karena jamaah haji dan umroh akan merasa diberi perhatian PT. Makkah Multazam Safir sehingga akan lebih mengenal dan memahami  kondisi  jamaah  haji  dan  umrah.  Dari  pelayanan  yang  ada,  PT  Makkah Multazam Safir dan Al-Madinah Tour & Travel dianggap telah memenuhi kriteria pada beberapa analisis yang telah disebutkan.
Analisis  mengenai  hambatan  dalam  pelaksanaan  sangatlah  penting  untuk dilakukan sehingga akan dapat meminimalisasi kesalahan dimasa mendatang. Selain itu, dari  kelemahan  dan  hambatan  yang  terjadi  di  PT.  Makkah  Multazam  Safir  dan  Al- Madinah  Tour  &  Travel,  maka  pihak  pengelola  harus  bisa  membenahi  dalam penyelenggaraan  umroh  maupun  haji,  supaya  para  jamaah  mendapatkan  pelayanan dengan baik.
Produsen atau penyedia jasa harus selalu berusaha memenuhi kebutuhan dan keinginan  konsumen  disaat  persaingan  semakin  ketat  dengan  menawarkan  berbagai jenis  produknya.  Namun  dengan  adanya  berbagai  tawaran  ini,  dapat  memberikan dampak  berupa  konsumen  memiliki  banyak  pilihan  dan  kekuatan  tawar-menawar konsumen  semakin  besar  sehingga  perusahaan  harus  senantiasa  berorientasi  pada kepuasan  pelanggan  sebagai  tujuan  utamanya.  Oleh  karena  itu,  perusahaan  harus memiliki strategi untuk dapat memenangkan persaingannya, 37
Hambatan-hambatan  yang  dialami  oleh  di  PT.  Makkah  Multazam  Safir  dalam Strategi  Pemasaran  dan  Pelayanannya  adalah  sebagai  berikut:  a)  Masih  kurangnya pengawasan pada tahap pelaksanaan, b) Pelayanan yang masih membutuhkan sumber daya manusia (SDM) yang handal dibidangnya, c) Inovasi program yang dilakukan PT. Makkah Multazam Safir sudah banyak dilakukan Travel lain, d) Munculnya pesaing Tour & Travel baru menghadapi persaingan diantara travel lain.

## D. Kesimpulan
Dari  kedua  bahan  pembahasan  materi  analisa  tersebut,  maka  dapat  ditarik sebuah  kerangka  bahwasanya  secara  keseluruhan  yang  dilakukan  oleh  setiap  badan usaha  terkhusus  seperti  pelayanan  ibadah  haji  dan  umroh  harus  memperhatikan standarisasi  ketentuan  berbagai  instansi  negara.  Selebihnya  dilakukan  dalam menentukan sebuah kebijakan dan penawaran produk yang berimbang dan bersaing dengan tidka saling menggesek serta men-jutsment pihak-pihak terkait dengan asumsi
37 Ibid., h. 20.
untuk mendapatkan prestis seperti yang diharapkan. Karena keberangkatan jamaah dan kepulangan jamaah akan membawa sebuah keterharuan tersendiri dalam harapan dan doa. Ini semua akan tercipta dan terlaksana jikalau seluruh sistem dalam managemen berjalan sebagaimana mestinya sesuai dengan fungsinya masing-masing.

## Daftar Pustaka
Abdurrahman,  Moeslim.  2009.  Haji,  Turisme,  dan  Pencarian  Kesalehan.  Jambi:  IAIN Sultan Thaha Saifuddin.
Asnawi,  Nur.  Pemasaran  Syariah  Teori,  Filosofi  dan  Isu-Isu  Kontemporer.  Jakarta: Rajawali Pers
Atmawati,  Rustika.  2004.  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Konsumen  Pada  Matahari  Departement  Store  Di  Solo  Grand  Mall.  Surakarta: Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Chaermaya, Andi. 2017. Strategi Bisnis Haji PT. Arminareka Perdana (Studi Perekrutan Jamaah). Makassar: UIN Alauddin.
Departemen Agama RI. 2005. Al- Qur’an dan Terjemahnya. Jakarta: CV Diponegoro.
Dias,  Agita  Puspa.  2017.  Manajemen  Risiko  Pada  Industri  Layanan  Jasa  Di  Pt.  Rama Mustika Agen Travel Haji Dan Umrah. Bandung: Institut Teknologi Bandung.
Edwinar, Della. 2015. Status Hukum Dana Talangan Haji Bagi Calon Jamaah Haji. Malang: Universitas Brawijaya,
Faisol, Sanapiah. 1992. Format-format Penelitian Sosial. Jilid 1, Jakarta: Rajawali Press.
Gasperz. 2008. Marketing. Third Edition, USA: Richard D. Irwin.
Hadi, Sutrisno. 1995. Metodologi Research. Yogyakarta : Andi Offset.
Hassan,Siti  Hasnah.  2015.  Determinants  of  Destination  Knowledge  Acquisition  in Religious  Tourism:  Perspective  of  Umrah  Travelers.  Published  by  Canadian Center of Science and Education: International Journal of Marketing Studies.
J Moleong, Lekxy. 2003. Metodologi Peneltian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Kasmir. 2005. Etika Customer Service. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Kotler, Philip. 2008. Manajemen Pemasaran. Edisi 1 dan 2. Jakarta: Prenhallindo.
Mathew and Huberman. 1992. Analisis Data Kualitatif, Jakarta : Universitas Indonesia
Mulyadi, Mohammad. 2011. Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif Serta Pemikiran Dasar Menggabungkannya. Jurnal Studi Komunikasi Dan Media, Jakarta: Kementrian Komunikasi dan Informatika.
Noviyanti,Devi. 2015. Pentingnya Implementasi Strategi Pemasaran Bagi Travel Haji dan Umroh di Banjarmasin. Alhadharah Jurnal Ilmu Dakwah.
Nuri,Muhammad.  2014.  Pragmatisme  Penyelenggaraan  Ibadah  Haji  Di  Indonesia. Malaysia: University of Malay.
Oktora,  Kiki  dan  Achyar,  Adrian.  2014.  The  Effect  of  PostPurchased  Perceived-Value towards the Relationship Quality of Hajj and Umrah Travel Agencies in Indonesia , The South East Asian Journal Of Management.
S. Peter, Chandler. 2009. Managing Problems Loans. Seattle.
Samuelson. 2003. Marketing orientation. Prentice Hall Cliffs, New Jersey.
Sari,  Anggita  Ning  Tyas.  2015.  Pertanggung  Jawaban  Hukum  Terhadap  Pelaksanaan Perjanjian Pemberangkatan Ibadah Haji Antara Biro Penyelenggara Ibadah Haji Khusus  Dengan  Calon  Jamaah  Haji  Plus  (Studi  Kasus  di  PT.  Nur  Ramadhan Wisata Cabang Yogyakarta). Surakarta: Universitas Muhammadiuyah Surakarta.
Sayudi, Muhammad Yusuf. 2013. Analisis Strategi Bauran Pemasaran Haji & Umrah Pada Pt. Nratour & Travel Jakarta Selatan. Jakarta: Uin Jakarta.
Septarini, Dina Fitrisia. 2017. The correlation of the value of amanah and islamic pricing theory with customer satisfaction and its implication on customer loyalty in hajj and umrah service products in surabaya, Journal of Islamic Financial Studies.
Steband JR, Golt. 2008. Marketing performance Management in Organization. Revision Edition, Boston: Mas Hougton Mifflin Company.
Tania, Ajeng. 2014. Analisis Program Pelayanan Jamaah Haji dan Umroh PT. Arminareka Perdana. Jakarta: UIN Syarif Hidayatullah.
Trinkler. 2008. Marketing and Strategy in Marketing. Canada: McMIllan.
Yustifa, Nadiah dan Yulianto,Edy. 2017. Pengaruh Experiential Marketing Dan Word Of Mouth Terhadap Loyalitas Pelanggan (Survei pada konsumen PT Alhamdi Global Wisata  periode  umrah  2015  sampai  dengan  Juni  2017).  Malang:  Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 57 No. 1
http://labbaik.id/perbedaan-haji-plus-dengan-haji-reguler-untuk-jemaah-haji https://www.cnnindonesia.com/nasional/2021