## Mutanaqishah: Journal of Islamic Banking
Mut. Jou. Isl. Ban Vol. 2, No. 2, pp. 69-79, December 2022 Journal Homepage: https://ejournal.iaingorontalo.ac.id/index.php/mut DOI: https://doi.org/10.54045/mutanaqishah.v2i2.402
e-ISSN: 2807-8500 © 2022 Cania Anggita Putri, Muhammad Iqbal Fasa, Suharto, & Adib Fachri. | Under the license Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License .

## Inovasi Green Banking pada Layanan Perbankan Syari ’ ah
Cania Anggita Putri 1 * , Muhammad Iqbal Fasa 2 , Suharto 3 , Adib Fachri 4
1,2,3,4 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, UIN Raden Intan Lampung, Indonesia *Corresponding Author : caniaagtputri@gmail.com

## Abstract
Concern  for  the  environment  is  now  even  more  intensive  than  in  the  past.  This  concern  comes  from  various organizations, one of which is from banks bringing the idea of Green Banking. Green banking is an environmentally friendly bank activity by considering three aspects: the 3P, (profit, planet and people). This study aims to analyze the relationship between electronic banking as operational support and customer service improvement. Banks can also facilitate and be more environmentally friendly, for example by reducing paper in every transaction or using recycled materials. Thus, it improves the quality of bank services that will be perceived by customers. This research is a qualitative research with descriptive method and the analysis is based on literature study. The results of this study are intended for banks who want to implement or have implemented Green Banking, where knowledge of Green Banking is believed to improve service quality.
Keywords:
Green Banking; Innovation; Banking Services

## Abstrak
Kepedulian terhadap lingkungan kini sudah merata lebih intensif dari beberapa waktu sebelumnya. Kekhawatiran ini datang dari berbagai organisasi, salah satunya dari bank  membawa ide Green Banking. Perbankan  hijau  adalah  kegiatan  bank  yang  ramah  lingkungan  dengan mempertimbangkan  tiga  aspek:  3P  yaitu profit (pencapaian  laba), planet (lingkungan)  dan people (masyarakat). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara perbankan elektronik sebagai pendukung operasional dan peningkatan layanan pelanggan. Bank juga dapat memfasilitasi dan  lebih  ramah  lingkungan  misalnya  dengan  mengurangi  kertas  dalam  setiap  transaksi  atau menggunakan daur ulang bahan. Dengan demikian, ini meningkatkan kualitas layanan bank yang akan  dirasakan  oleh  pelanggan.  Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kualitatif  dengan  metode deskriptif dan analisisnya didasarkan pada studi literatur. Hasil penelitian ini diperuntukan bagi pihak  perbankan  yang  ingin  mengimplementasikan  atau  telah  mengimplementasikan Green Banking ,  dimana  pengetahuan  tentang Green  Banking ini  diyakini  akan  meningkatkan  kualitas layanan.
Kata Kunci:

## Perbankan Hijau; Inovasi; Layanan Perbankan

## How to cite:
Putri,  C.  A.,  Fasa,  M.  I.,  Suharto,  Fachri,  A.  (2022).  Inovasi  Green  Banking  pada  Layanan Perbankan  Syari ’ ah. Mutanaqishah :  Journal  of  Islamic  Banking , 2 (2),  69 – 79. https://doi.org/10.54045/mutanaqishah.v2i2.402
1. Pendahuluan Green Banking berarti segala bentuk layanan perbankan memiliki manfaat terhadap lingkungan (Lalon,  2015).  Dengan  kata  lain  berarti  mendorong  praktik  ramah  lingkungan  dan  mengurangi cetakan  kaki  karbon  dari  operasi  perbankan.  Lembaga  keuangan,  konstituen  utama  untuk pembangunan  suatu  negara,  dapat  meningkatkan  tingkat  layanan  mereka  bersama  dengan peningkatan tanggung jawab sosial melalui praktik pembiayaan hijau (Islam et. al, 2014). Banyak bank modern melakukan upaya mempromosikan berbagai bentuk inisiatif perbankan hijau yang didorong oleh  teknologi  dan  ramah  lingkungan  dalam  kegiatan  sehari-hari  mereka  (Silva,  2015).  Dengan demikian, perbankan hijau telah menjadi konsep populer di dunia perbankan saat ini.
Bank dianggap sebagai tulang punggung ekonomi yang memiliki dampak langsung maupun tidak langsung terhadap kelestarian dan kerusakan lingkungan. Meskipun industri perbankan selalu dianggap ramah lingkungan tetapi saat ini penggunaan energi yang substansial (pencahayaan, AC, komputasi)  sangat  meningkatkan  jejak  karbon  bank.  Oleh  karena  itu,  untuk  meminimalkan  jejak karbon  dan  memastikan  lingkungan  yang  berkelanjutan  bank  termotivasi  untuk  menggunakan teknologi  ramah  lingkungan  dan  produk  hijau  (Bhardwaj,  2013).  Perbankan  hijau  menghindari penggunaan  kertas  sebisa  mungkin  dan  mengandalkan  transaksi  online/elektronik.  Lebih  sedikit dokumen berarti lebih sedikit penebangan pohon yang dapat melestarikan lingkungan keberlanjutan (Singh,  2012).  Bank  memiliki  tanggung  jawab  untuk  mengurangi  emisi  karbon  dan  membantu pemerintah untuk meminimalkan hal tersebut dengan memperkenalkan konsep green banking untuk pembangunan berkelanjutan. Kebijakan pinjaman hijau dapat mendukung fortifikasi lingkungan dan memastikan proyek ramah lingkungan (Mani, 2011).
Setiap organisasi dituntut untuk berperilaku etis sebagai upaya untuk dapat memenuhi tekanan dari pihak eksternal seperti lingkungan dan masyarakat. Salah satu bentuk perilaku etis yang dilakukan organisasi  adalah  tidak  semata-mata  hanya  fokus  pada  pencapaian  laba  (profit)  tetapi  juga memberikan perhatian pada aspek lingkungan ( planet ) dan masyarakat ( people ) agar mampu menjaga keberlanjutan ( sustainability ) dalam jangka panjang. Bank sebagai suatu lembaga sektor keuangan juga tidak lepas dari tekanan untuk berperilaku etis. Hal tersebut untuk menjami agar bisnis perbankan tetap  ramah  lingkungan.  Oleh  karena  itu  perbankan  perlu  untuk  melakukan  pengelolaan  risiko lingkungan dan sosial yang disebut green banking .
Perhatian  terhadap  aspek  lingkungan  dalam  pembuatan  keputusan  bisnis  akan  dapat mengurangi dampak negatif dari aktivitas operasi lembaga keuangan sehingga dapat membantu upaya tanggung jawab sosial perusahaan (Shaumya & Arulrajah, 2016). Beragam cara dapat dilakukan dalam adopsi green banking seperti online banking , internet banking, green checking account, green loan, mobile banking, electronic  banking  outlet dan  penghematan  penggunaan  energi  yang  berkontribusi  pada  program keberlanjutan lingkungan (Gupta, 2015).
Perbankan syari’ah dalam mendukung pelaksaan green banking selalu melakukan inovas layanan.
Salah satu inovasi yang digunakan saat ini adalah  penggunaan perangkat elektronik seperti ATM, internet banking dan mobile banking . Selain itu di era financial digital seperti saat ini, industri perbankan syari ’ ah dapat memanfaatkan peluang agar mampu tumbuh menjadi industri  yang kontributif dan kuat baik di dalam maupun di luar negeri. Industri perbankan syari ’ ah dapat memanfaatkan berbagai peluang,  yaitu  dengan  menyediakan  inovasi  produk  yang  menyediakan  beragam  pilihan  dan memperluas jangkauan pada masyarakat (Ulum, 2014).
Electronic  banking  (E-Banking) merupakan  suatu  aktifitas  layanan  perbankan  yang menggabungkan antara sistem informasi dan teknologi. Fungsi penggunaannya mirip dengan mesin ATM dimana sarananya saja yang berbeda, seorang nasabah dapat melakukan aktifitas pengecekan saldo rekening, transfer dana antar rekening atau antarbank, hingga pembayaran tagihan-tagihan rutin bulanan seperti listrik, telepon, kartu kredit dan sebagainya (Firstly, 2013). Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan penerapan green banking pada perbankan syar’ah. Dengan adanya gambaran seperti  tersebut  diharapkan  dapat  memberikan  pemahaman  kepada  masyarakat  terkait  penerapan green banking pada bank syari’ah.
2. Literatur Review
Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Terra Saptina Maulani (2015), menunjukkan bahwa penerapan green  banking merupakan  salah  satu  inovasi  produk  dalam  layanan  perbankan.  Layanan perbankan yang dimaksud seperti pengurangan pemborosan kertas dan energi melalui pendekatan internet  banking ,  sistem  tagihan  online  serta  pendaftaran  nasabah.  Selain  itu,  perhatian  terhadap lingkungan yang berkelanjutan dapat meningkatkan brand image perbankan. Lina  Fatinah  (2021)  memaparkan  terkait  inovasi  produk  lembaga  keuangan  syari ’ ah  yang ditinjau dari sisi historis dan teoritis. Penelitian ini mengacu pada perkembangan keuangan syari ’ ah di Indonesia dari masa ke masa . Perkembangan lembaga keuangan syari’an termasuk perbankan telah mengalami perubahan signifikan. Hal ini tidak lepas dari regulasi yang menjadi pendukung dalam pengembangan  produk  (inovasi)  di  lembaga  keuangan  syari ’ ah.  Susanto  (2015)  juga  menjelaskan bahwa layanan green banking lebih ramah lingkungan. Suryaman  et.  al.  (2016)  menjelaskan  bahwa  konsep green  banking ini  memperlihatkan implementasi konsep mengenai fungsi perbankan Indonesia yang secara umum diatur dalam Pasal 3 UU  No.  7  Tahun  1992.  Hal  tersebut  juga  termasuk  pengembangan  teknologi  informasi,  yaitu pengembangan layanan e-channel . Kebijakan untuk program green banking diimplementasikan dengan mempertimbangkan dampak lingkungan dan kemudian mengalokasikan dana CSR.
Mieke  Suharni  (2008)  menganalisis  persepsi  nasabah  terhadap  penerapan  layanan e-banking sistem yang diterapkan oleh  Bank Mandiri sejak akhir tahun 2005. Hasil dari penelitian ini secara keseluruhan  menjelaskan  ada  persepsi  yang  berbeda  dari  pelanggan  terhadap  apa  yang  mereka inginkan dan apa yang mereka dapatkan terkait dengan penerapan e-banking pada Bank Mandiri.
3. Metode
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kualitatif  deskriptif,  dimana  dijelaskan  suatu  kejadian  atau peristiwa  agar  mendapatkan  hasil  yang  diinginkan (Soendari,  2012).  Data  penelitian ini  didaptkan dengan cara menggunakan penelusuran pustaka ( library research ) (Surani, 2019). Penelusuran Pustaka yaitu  penelitian  yang  menyelesaikan  suatu  permasalahan  menggunakan  sumber  referensi  berupa tulisan yang telah dibuat sebelumnya (Amalia, 2014).

## 4. Hasil dan Pembahasan
Inovasi
Perubahan lingkungan eksternal, seperti perubahan iklim, degradasi lingkungan dapat memicu
bank untuk menerapkan praktik bisnis hijau, yang tidak hanya memikirkan faktor keuntungan, tetapi orang dan aspek lingkungan. Hal ini mendorong inovasi dalam organisasi, terutama bank. Inovasi memainkan  peran  penting  untuk  keunggulan  organisasi.  Menurut  Fonata  (2011)  inovasi  adalah keberhasilan ekonomi karena pengenalan cara baru atau kombinasi baru cara lama mengubah input menjadi output (teknologi) yang menghasilkan perubahan besar atau drastis dalam rasio antara nilai guna  yang  dirasakan  oleh  konsumen  pada  manfaat  atau  produk  dan  harga  yang  ditetapkan  oleh produsen.
Istilah  inovasi  memang  selalu  diartikan  secara  berbeda-beda  oleh  beberapa  ahli.  Menurut Suryani (2008) inovasi dalam konsep yang luas sebenarnya tidak hanya terbatas pada produk. Inovasi dapat berupa ide, cara-cara ataupun obyek yang dipersepsikan oleh seseorang sebagai sesuatu yang baru. Inovasi juga sering digunakan untuk merujuk pada perubahan yang dirasakan sebagai hal yang baru oleh masyarakat yang mengalami.
Pengembangan  produk  dan  layanan  perbankan  syari ’ ah  yang  kompetitif  dan  berbasis kebutuhan  masyarakat  Indonesia  merupakan  kausalita  (sebab-akibat)  yang  tidak  bisa  dipisahkan dengan realita di zaman modern seperti ini (Setiawan, 2014). Begitupun berlaku pada lembaga pasar modal syari ’ ah dan industri keuangan non-bank syari ’ ah. Semakin inovatif atau bervariasi produk lembaga  keuangan  syari ’ ah  maka  akan  semakin  berkembang  pula  lembaga  keuangan  syari ’ ah  itu sendiri.
Inovasi hijau dapat didefinisikan dalam dua cara. Pertama, didefinisikan dengan mengacu pada niat inovator. Dalam hal ini pengertian lingkungan hidup inovasi hanya mencakup inovasi tersebut, yang  dikembangkan  dengan  tujuan  perlindungan  lingkungan  (Olofsdotter,  1999).  Dengan menggunakan definisi berbasis niat ini, seseorang dapat melewatkan inovasi yang dapat berkontribusi pada produksi yang lebih hijau. Kedua, didasarkan pada kinerja lingkungan dari inovasi.
Istilah  inovasi  lingkungan  mencakup  proses,  teknik,  teknologi,  praktik,  sistem,  produk,  dan yang  baru  atau  yang  dimodifikasi  jasa  yang  dengannya  pencemaran  lingkungan  dapat  dikurangi dan/atau dicegah (Arundel, 1998; Clayton, 1999). Dalam pengertian ini, lingkungan inovasi dapat dihasilkan oleh dan tanpa tujuan khusus perlindungan lingkungan. Tujuan bisnis tradisional seperti profitabilitas, manajemen kualitas, dan pengurangan biaya dapat menjadi variabel pendorong. Oleh karena itu, manfaat perusahaan yang diperoleh dari inovasi lingkungan dapat dikombinasikan dengan manfaat lingkungan.
Inovasi  produk  harus  memerhatikan  faktor  manajemen  risiko  untuk  meminimalkan  risiko kerugian (Danila, 2014). Dalam rangka mewujudkan stabilitas keuangan, diperlukan koordinasi yang baik antara OJK dan pelaku usaha berkaitan dengan implementasi kebijakan yang tepat, sehingga stabilitas  keuangan  dapat  tercapai.  Dengan  stabilitas  keuangan  yang  baik,  maka  strategi  inovasi produk bank dapat dilaksanakan oleh bank syari ’ ah. Dalam melakukan pengembangan produk bank syari ’ ah, bank harus memanfaatkan teknologi informasi sebagai sarana dalam menyampaikan nilai ( value ) kepada masyarakat melalui produk baru. Hal  lain  yang  perlu  dilakukan  adalah  meningkatkan  peran  WGPS  untuk  meningkatkan  kerjasama dalam berbagai macam kegiatan pengembangan produk perbankan syari ’ ah. Pengembangan produk yang  dilakukan,  harus  selaras  dengan  fatwa  DSN-MUI.  Fatwa  tersebut  dapat  dijadikan  landasan dalam setiap upaya menciptakan variasi produk. Pemenuhan kepatuhan terhadap ketentuan syari ’ ah ini  harus  tetap  dilakukan,  meskipun  produk  yang  disediakan  sangat  beragam  dan  dekat  dengan masyarakat (Hafidz, 2015).

## Green Banking
Green banking merupakan aktivitas bank mengarah pada praktik berwawasan lingkungan serta memiliki  tanggung  jawab lingkungan  dalam  menjalankan  usahanya.  Bank  dalam  aktivitasnya  yang mempertimbangkan  aspek  lingkungan  dalam  pengambilan  keputusan  bisnis  dapat  mengurangi
dampak negatif dari operasional lembaga keuangan. Selain itu dapat membantu upaya tanggung jawab sosial perusahaan dalam mencapai keberlanjutan lingkungan. Berbagai cara dapat dilakukan dalam penerapan green banking seperti online banking , internet perbankan, rekening giro hijau, pinjaman hijau, mobile banking , outlet perbankan elektronik dan penghematan penggunaan energi yang berkontribusi pada  program  ramah  lingkungan  (Lilik  Handajani  et  al,  2019).  Masukujjaman  &  Aktar  (2013) mengemukakan  bahwa green  banking adalah  bank  yang  ramah  lingkungan (eco-friendly) untuk menghindari kerusakan lingkungan, sehingga bumi menjadi menjadi tempat tinggal yang layak huni (habitable) melalui penyediaan produk perbankan hijau (green product) yang inovatif untuk mendukung inisiatif bank hijau. Definisi green banking beragam, termasuk dalam hal ini dijelaskan bahwa ada yang beranggapan bahwa green banking mirip dengan etika bank, dimana bank memiliki tanggung jawab sosial terhadap lingkungan (Marzio,  2007).  Sebenarnya  istilah green  banking memiliki  cakupan  yang lebih luas  dari sekedar green ,  yang  dikaitkan  dengan  lingkungan  pembangunan.  Namun,  istilah  tersebut  juga mencakup pengembangan masyarakat menuju kehidupan sosial yang lebih baik. Prinsip dasar green banking adalah  upaya  untuk  memperkuat  kapabilitas  manajemen  risiko  bank,  khususnya  terkait dengan lingkungan dan mendorong perbankan untuk meningkatkan portofolio pembiayaan ramah lingkungan  seperti  energi  terbarukan,  efisiensi  energi,  pertanian  organik,  ekowisata,  transportasi ramah lingkungan, dan berbagai produk eco-label (Yuniarti, 2013). Dalam  dunia  perbankan  saat  ini,  konsep green  banking telah  diterapkan  dalam  rangka menciptakan  pembangunan  yang  berkelanjutan.  Perbankan  hijau  merupakan  upaya  bank  untuk membuat  industri  tumbuh  hijau  dan  dalam  proses  memulihkan  lingkungan  alam  (Bhardwaj  & Maholtra, 2013). Perbankan hijau mengacu pada bisnis perbankan yang dilakukan di area tersebut dan dengan cara yang membantu pengurangan keseluruhan emisi karbon eksternal dan jejak karbon internal (Green, 1989). Green banking berarti menggabungkan peningkatan operasional, teknologi dan perubahan  kebiasaan  nasabah  dalam  bisnis  perbankan.  Perbankan  hijau  mengacu  pada  seberapa ramah lingkungan bank, dan bagaimana komitmen mereka terhadap kebijakan hijau (Sharma et al, 2013).  Orientasi  konsep green  banking tidak  hanya  terfokus  pada  momen,  tetapi  lebih  fokus  pada pembangunan berkelanjutan untuk masa depan.
Penerapan green  banking tidak  hanya  memberikan  manfaat  pada  lingkungan  tetapi  juga  pada aktivitas  perbankan  yang  lebih  efisien.  Ada  tiga  keuntungan  yang  diperoleh  ketika  perbankan menerapkan green  banking .  Pertama,  dengan green  banking semua  transaksi  dilakukan  dengan online banking sehingga  lebih paperless. Kedua,  meningkatkan  kesadaran  kepada  para  pelaku  bisnis  akan pentingnya  praktek  bisnis  yang  ramah  lingkungan.  Ketiga,  bank  menyusun  kebijakan  pemberian pinjaman  pada  kegiatan  usaha  yang  ramah  lingkungan  dan  secara  tidak  langsung  akan  membuat pelaku bisnis mengubah bisnis mereka menjadi lebih ramah lingkungan (Rachman, 2018).
Vilano  (2011)  menyebutkan  bahwa  tidak  mengejutkan  jika  industri  keuangan  mewakili persentase yang signifikan dari penggunaan kertas di seluruh dunia. Namun menurut Payit Green, sebuah proyek perusahaan keuangan yang dirancang untuk mempromosikan perbankan elektronik, jumlahnya  benar-benar  mengejutkan.  Dalam  satu  tahun,  dengan  beralih  dari  kertas  ke  tagihan elektronik,  laporan  dan  pembayaran,  rata-rata  rumah  tangga  Amerika  akan  menghemat  6,6  pon kertas, menghilangkan 171 pon kertas dari emisi gas rumah kaca, menghindari pelepasan 63 galon air limbah ke lingkungan dan melupakan kebutuhan 4,5 galon bensin untuk mengirimkan barang-barang kertas.
Perbankan Islam adalah Perbankan hijau. Perbankan hijau menghindari dokumen ke tingkat optimal dan fokus pada transaksi elektronik seperti penggunaan ATM, mobile perbankan, perbankan online, dll  untuk  berbagai  transaksi  perbankan  oleh  pelanggan.  Transaksi  elektronik  tidak  hanya membantu menuju keberlanjutan tetapi juga memberikan kemudahan bagi nasabah maupun bank. Lebih sedikit dokumen berarti lebih sedikit pemotongan pohon. Untuk menerapkan bisnis ramah
lingkungan, bank harus mengadopsi standar lingkungan pinjaman karena meningkatkan kualitas aset bank (Tara et. al., 2015).
Green banking menawarkan manfaat substansial termasuk peningkatan niat baik dan reputasi, loyalitas  pelanggan,  efek  positif  pada  lingkungan  dan  kesederhanaan  proses  bank  yang  lebih  dari manfaat moneter (Vijay & Natarajan, 2015). Ini juga membantu untuk membuat perusahaan sadar tentang tanggung jawab sosial dan lingkungan, serta dapat mempertahankan standar etika perbankan (Manzano et. al., 2009).
Layanan Perbankan Elektronik
Menurut  Kotler  (2002)  definisi  pelayanan  adalah  setiap  tindakan  atau  kegiatan  yang  dapat ditawarkan  oleh  suatu  pihak  kepihak  lain,  yang  pada  dasarnya  tidak  berwujud  dan  tidak mengakibatkan  kepemilikan  apapun.  Pelayanan  merupakan  perilaku  produsen  dalam  rangka memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen demi tercapainya kepuasan konsumen itu sendiri. Pelayanan atau lebih dikenal dengan Service dapat di klasifikasikan sebagai :
a. Higt  Contact  Service ,  yaitu  klasifikasi  pelayanan  jasa  dimana  kontak  antara  konsumen  dan penyedia  jasa  yang  sangat  tinggi,  konsumen  selalu  terlibat  dalam  proses  layanan  jasa  itu sendiri.
b. Low Contact Service , yaitu klasifikasi pelayana jasa dimana kontak antara konsumen dengan penyedia jasa tidak terlalu tinggi.
Electronic  banking adalah  layanan  yang  memungkinkan  nasabah  bank  untuk  memperoleh informasi,  melakukan  komunikasi,  dan  melakukan  transaksi  perbankan  melalui  media  elektronik antara  lain ATM,  phone  banking,  electronic  fund  transfer,  internet  banking,  mobile  phone. Di  dalam  bisnis sektor perbankan terdapat delivery channel untuk memberikan kemudahan pelayanan kepada nasabah yang berupa layanan yang menggunakan elektronik banking (e-banking). Beberapa manfaat e-banking bagi industri perbankan yaitu: pertama , menunjukkan merk yang lebih baik dan responsif terhadap pasar. Kedua , untuk memaksimalkan keuntungan bank dan pemiliknya. Layanan otomatis e-banking menawarkan kesempatan yang sempurna untuk memaksimalkan keuntungan. Nasabah perbankan yang menggunakan layanan internet banking cenderung memanfaatkan layanan untuk delivery channel baik berupa internet banking , phone banking, maupun Automatic Teller Machine (ATM) dengan cara saling melengkapi (Dabholkar, 1996).
Perbankan internet telah memberi bank jangkauan yang lebih luas dengan biaya yang sedikit lebih tinggi dan telah membantu meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menyediakan layanan perbankan di ujung jari mereka. Pelanggan sekarang dapat menangani transaksi seperti pembayaran, pengiriman  uang,  perdagangan,  manajemen  kekayaan,  dan  manajemen  portofolio  online.  Hal  ini secara signifikan mengurangi jejak pelanggan di kantor cabang (Manohar & Kumar, 2013). Mobile banking membuat pelanggan dapat memeriksa saldo rekening mereka, mentransfer dana, pembayaran tagihan, pemesanan tiket bus/pesawat, mengisi ulang ponsel prabayar dan melakukan lebih banyak hal dengan mudah dan aman. Perbankan melalui ponsel juga menguntungkan bank.
Perbankan hijau dapat diimplementasikan secara efisien melalui penggunaan teknologi. Sebuah bank  dapat  melakukan  perbaikan  di  bidang  operasional  dengan  mengganti  layanan  kurir  harian dengan scan dan pengiriman elektronik. Karyawan dapat dikirimi cek gaji dan cek penggantian secara elektronik untuk menghemat kertas. Penerapan sistem perbankan online juga dapat meningkatkan kenyamanan  nasabah,  pengurangan  biaya  yang  dikeluarkan  oleh  bank  dan  peningkatan  kinerja perbankan (Chadichal & Misra, 2015).
Green  banking berfungsi  dalam  dua  cara.  Pertama,  berkonsentrasi  pada  renovasi  hijau  dari operasi bagian dalam dari semua bank. Bank dalam kegiatannya harus menerapkan cara yang tepat untuk  memanfaatkan  energi  terbarukan,  beralih  ke  komputerisasi  dan  prosedur  tambahan  untuk mengurangi ketergantungan karbon. Kedua, semua bank harus menyetujui pembiayaan yang masuk
akal  secara  ekologis,  dengan  menekankan  bahaya  ekologis  dari  penugasan  sebelum  membuat penilaian  pendanaan.  Transfer  dana  online,  pembayaran  tagihan  online,  setoran  jarak  jauh,  dan laporan mutasi online saat ini adalah beberapa langkah menuju perbankan hijau. Perbankan online dapat  menghasilkan  penghematan  dari  lebih  sedikit  kertas,  lebih  sedikit  daya,  dan  lebih  sedikit pengeluaran aset alami dari aktivitas perbankan. Salah satu dari kinerja perbankan individu ini dapat membantu dalam perlindungan lingkungan (Syamir, 2015).
Perbankan online atau konsep layanan perbankan berbasis situs web  merupakan hal baru di negara  berkembang.  Perkembangan  ini  siap  untuk  mengubah  wajah layanan  perbankan  di negara berkembang.  Difusi  teknologi  baru  dengan  model  penyebaran  layanan  yang  ramah  pengguna seharusnya  untuk  meningkatkan  layanan  perbankan  dan  mengembangkan  hubungan  dengan. Kualitas layanan terbukti menjadi prediktor kuat dalam meningkatkan kepuasan pelanggan (Cronin &Taylor, 1992).
Wungwanitchakorn dalam Musiime & Ramadhan (2011) menunjukkan bahwa jika bank perlu memaksimalkan manfaat saluran elektronik, mereka harus mengidentifikasi cara layanan tersebut agar dirasakan  oleh  pengadopsi  potensial.  Dengan  demikian  mungkin  ada  aspek  serupa  dari  produk berbasis teknologi yang mendorong pelanggan untuk mengadopsi dan mengarahkan mereka menuju kepuasan.  Faktor-faktor  yang  menyebabkan  pelanggan  mengadopsi  internet  banking  diantaranya aksesibilitas, kenyamanan, privasi, biaya dan ketersediaan pengetahuan (Rastogi & Mehrotra, 2009).
Ketersediaan, kecepatan transaksi, keramahan pengguna, biaya dan kenyamanan diidentifikasi sebagai  beberapa  fitur  yang  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  pada  loket  saluran  hijau  yang berfungsi  di  semua  cabang State  Bank  of  India (Moorthy  dan  Pradeepa,  2014).  Mary  (2015) menyimpulkan bahwa perhatian yang cukup besar harus diberikan pada fitur keamanan e-banking , yang akan mempengaruhi pelanggan dalam tingkat yang lebih besar, untuk menggunakan layanan tersebut.  Studi  Jani  dalam  Sudhalaksmi  &  Cinnadorai  (2014)  mengungkapkan  bahwa  bank  harus menciptakan layanan yang dapat diakses, nyaman, ketepatan waktu, hemat biaya dengan cakupan jaringan yang baik, saat menggunakan e-teknologi di sektor perbankan ritel.
Untuk  memahami  harapan  pelanggan,  organisasi  perlu  tahu  tentang  apa  yang  benar-benar diinginkan pelanggan dari suatu produk dan layanan jika layanan berada di bawah tingkat harapan minimum.  Pelanggan  tidak  akan  tertarik  apabila  layanan  melebihi  layanan  yang  diinginkan  oleh (Zeithaml, 2013). Saat ini, pelanggan mengharapkan aktivitas tanpa uang tunai dan akses 24 jam ke perbankan  elektronik,  sehingga  perbankan  hijau  dapat  menawarkan e-card,  internet  banking,  ATM (Shampa & Jobaid, 2017).
Sebagai solusi pemanasan global, bank dapat membuat infrastruktur yang ramah lingkungan dengan menggunakan laptop, komputer desktop, bangunan hijau yang bertanggung jawab terhadap lingkungan yang efisien untuk memenuhi harapan pelanggan. Pelanggan mengharapkan bank dan lembaga  keuangan  mereka  akan  menggunakan  bank  dengan  teknologi  ramah  lingkungan  untuk efisiensi energi dan pemanfaatan sumber daya dengan menggunakan cabang bertenaga surya. ATM ramah lingkungan dan penggunaan perangkat yang kurang mengkonsumsi daya akan mengurangi cetakan kaki karbon dan membuat gambar yang jelas tentang inisiatif bank hijau (Sabharwal, 2013).
5. Kesimpulan Green banking adalah bank yang kegiatan operasionalnya ramah lingkungan, memiliki tanggung jawab  dan  kinerja  lingkungan  serta  mempertimbangkan  aspek  perlindungan  lingkungan  dalam menjalankan  bisnisnya.  Dalam  melakukan  pengembangan  produk  bank  syariah,  bank  harus memanfaatkan  teknologi  Informasi  sebagai  sarana  dalam  menyampaikan  nilai  (value)  kepada masyarakat  melalui  produk  baru.  Perbankan  hijau  dapat  diimplementasikan  secara  efisien  melalui penggunaan  teknologi  dalam  melakukan  transaksi  elektronik  seperti  penggunaan ATM,  mobile
banking, online banking, dll untuk berbagai transaksi perbankan oleh pelanggan. Transaksi elektronik tidak  hanya  membantu  menuju  keberlanjutan  tetapi  juga  memberikan  kemudahan  bagi  nasabah maupun  bank.  Lebih  sedikit  dokumen  berarti  lebih  sedikit  pemotongan  pohon.  Dengan mengimplementasikan green banking  pada layanan perbankan syariah elektronik (e-banking) sebagai sarana penunjang operasional dengan peningkatan layanan nasabah, menjadikan kondisi lingkungan lebih terjaga dan juga memudahkan konsumen untuk mengakses kebutuhannya dengan elektronik banking.
Penelitian ini memiliki keterbatasan yang dapat dipertimbangkan sebagai arah bagi penelitian di masa mendatang. Penelitian ini tidak menggunakan objek dan periode sebagai sumber informasi sekunder yang mungkin memiliki keterbatasan dalam melaporkan informasi tentang green banking sehingga ke depan penelitian dapat menggunakan sumber data primer melalui kuesioner maupun dengan pendekatan riset kualitatif.

## Referensi
Agrawal, R., Rastogi, S., Mehrotra, A. (2009). Customers ‟ perspectives regarding e banking in an emerging economy, Journal of retailing and consumer services, 16, 340-351.
Bai,  Y.  (2011).  Financing  a  Green  Future  An  examination  of  China’s  banking  sector  for  green finance. IIIEE Theses 2011:02 Bhardwaj, B. R., & Malhotra, A. (2013). Green Banking Strategies: Sustainability through Corporate Entrepreneurship. Greener  Journal  of  Business  and  Management  Studies , 3 (4),  180 – 193. https://doi.org/10.15580/gjbms.2013.4.122412343 Bihari, S. C. (2011). Green banking-towards socially responsible banking in India. International Journal of Business Insights & Transformation , 4(1), 82-87.
Chadikal, Shilpa Santosh. Misra, Sheelan. 2015. Menggali Dimensi Servqual Berbasis Web Dalam Dampak Layanan Green Baning Terhadap Pengembangan e-CRM. ProQu
Clayton,  A. – Spinardi,  G. – Williams,  R. et  al.  (1999):  Policies  for  Cleaner  Technology,  A  New Agenda for Government and Industry, Earthscan: London
Dama  Jihanti  &  Ogi  Imelda  W.J.  2018,  “Pengaruh  Inovasi  Terhadap  Dan  Kreativitas  Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. Manado”, Jurnal EMBA , Vol.6 No.1 Januari 2018, Hal.41-50
Danila,  Nevi.  2014.  “Inovasi  Produk  Syariah.” Jurnal  Manajemen  Dan  Akuntansi 3  (2). http://publishing-widyagama.ac.id/ejournal-v2/index.php/jma/ article/view/259. Firstly,  K.  (2013).  Pengaruh  Persepsi  Teknologi  Informasi,  Kemudahan  Penggunaan,  Resiko Transaksi  dan  Fitur  Layanan  Pada  Minat  Ulang  Nasabah  Dalam  Menggunakan  Internet Banking. Jurnal Manajemen , Volume 1, 6.
Green, CF (1989). Etika Bisnis di Perbankan . Jurnal dari Etika Bisnis 8.8:631 – 634 Gupta, J. (2015). Role of green banking in environment sustainability: A study of selected commercial banks in Himachal Pradesh. International Journal of Multidisciplinary Research and Development , 2(8), 349-353
Handajani, Lilik, Ahmad Rifai, and L. Hamdani Husnan. “Study of The Initiation of Green Banking Practices  at  State- Owned  Bank.” Jurnal  Economia 15,  no.  1  (2019):  1 – 16.doi:10.21831/economia.v15i1.21954.
Hossen, M.M., M.N. Uddin and A. Hossain, 2014. E-commerce: A scrutiny about the environmental commerce through upgrading the environmental sustainability. BUP Journal, 1(2): 83-103. Islam, M. A., Yousuf, S., Hossain, K. F., & Islam, M. R., (2014). Green financing in Bangaladesh: hallenges and opportunities- a descriptive approach ”, International Journal of green economics, 8(1), 74-91, abstract retrieved from www.sciencedirect.com/10.1504/IJGE.2014.064469 K. Sudhalaksmi, K Chinnadorai, (2014). Green Banking Practices in Indian Bank, International Journal of Management and Commerce Innovations , Vol.2 No.1, h.232 Kemp,  R. – Arundel,  A.  (1998):  Survey  Indicators  For  Environmental  Innovation,  IDEA  paper series, 8/1998, Step Group Norway, http://www.sol.no/step/IDEA
Lalon,  R.M.  (2015).  „Green  banking;  going  green ‟ , International  Journal  of  Economics,  finance  and management sciences , 3(1),34- 42
Malliga, A. L. & Revathi, K. (2016). “Customer awareness on green banking -an initiative by private sector banks in Theni district, EPRA International Journal of Economics and business review , 4(5), 58- 66
Markusson,  N. – Olofsdotter,  A.  (2001):  Drivers  for  Environmental  Innovations,  VINNOVA: Stockholm
Mary, S.R. (2015). “A study on customer awareness and satisfaction towards e - banking services’’,
Indian Journal of Applied research ,5(6), 244-247
Masukujjaman, M.D. & Aktar, S. (2013). Green Banking in Bangladesh : A Commitment towards the  Global  initiatives.  Journal  of  Business  and  Technology,  8(1-2),  17-40 https://doi.org/10.3329/jbt.v8i1-2.18284
Moorthi, D. & Pradeepa, V. (2014). „Customer satisfaction towards SBI green channel counter, an empirical study ‟ , International Journal of Informative and Futuristic research , 2(2), 319-325. M. Hafidz MS., AM. 2015. “Keterlekatan Sosial Inovasi Produk Bank Syariah Di Indonesia.” Jurnal Hukum Islam 13 (2): 70 – 78. https://doi.org/10.28918/jhi.v13i2.486. Musiime,  A.  &  Ramadhan,  M.  (2011).  Internet  banking,  consumer  adoption  and  customer satisfaction,
African journal of marketing management , 3(10), 261-269, http://academicjournals.org/AJMM
Nazim Mohammad Uddin & Ahmmed Monir. Islamic Banking and Green Banking for Sustainable Development: Evidence from Bangladesh . Journal of Islamic Economics, Vol. 10 (1), January 2018 Pinter, Eva. Jerman, Nicolett. Ottmar, Zoltan. (2006) Garis Arah Baru Pembangunan Berkelanjutan dan Pemasaran dalam Perbankan Hijau. Jaringan Penelitian Ilmu Sosial
Rusdianti, E., Purwantini, S., Wardoyo, P., Index, S., Performance, A. I., Index, C. S., Kartesius, D. (2016). Kepuasan Nasabah Terhadap Kualitas Layanan Bni E – Banking, 18, 226 – 240. Sabharwal, M. 2013. The Use of Eco-Friendly Technology and Gree Methods to Bring Down the Carbon  Footprint  by  Indian  Banks, Masters  International  Journal  of  Management  Research  and Development (MIJMRD) , 1(1), 76-85. Saravanaselvi, Sangeetha, (2016). Green Banking in India, Primax International Journal of Commerce and Management Research , Vol.IV (Issue 1), h.119 Setiawan,  Iwan,  (2014),  Metodologi  Penetapan  Hukum  Fidusia  dan  Kritik  Terhadap  Dualisme Kelembagaan  Fidusia  Syariah  dan  Peraturan  Perundang-undangannya  ,  dalam International Journal of Nusantara Islam , Vol .02 No .02, hlm. 89-100
Shampa, T.S., & Jobaid, M.I. (2017). Factors Influencing Customers’ Expectation Towards Green Banking Practices in Bangladesh. European Journal of Business and Management , 9(12), 140-152. Sharma, N,. Sarika, K dan Gopal, R. (2013). Sebuah Studi Tentang Kesadaran Pelanggan tentang Inisiatif Perbankan Hijau di Bank Sektor Publik dan Swasta Terpilih dengan Referensi Khusus ke Mumbai. IOSR Journal of Economic and Finance hal.28-35
Shaumya,  K.  &  Arulrajah,  A.A.  (2016).  Measuring  Green  Banking  Practices:  Evidence  from  Sri Lanka. 13th International Conference on Business Management 2016. SSRN: https://ssrn.com/abstract=2909735 or http://dx.doi.org/10.2139/ssrn.2909735
Silva, V.D . (2015). „How green is your bank? ‟ , Journal of association of professional bankers in Sri Lanka, Suharini Mieke,"Persepsi Nasabah terhadap Penerapan Sistem Layanan Produk dan Jasa E-Banking",
Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi , Vol. 15, No. 3, Sept — Des 2008, hal. 168-177
Suryani,  Tatik,  2008.  Perilaku  Konsumen:  Implikasi  Pada  Strategi  Pemasaran,  Graha  Ilmu. Yogyakarta
Syamir, Ahmad. 2015. Perbankan Hijau untuk Lingkungan yang Sehat. ProQuest Tara,  K.,  S.  Singn.,  &  R.  Kumar.  (2015).  Green  Banking  for  Environmental  Management:  A Paradigm Shift. Current World Environment. 10 (3): 1029-1038.
Werdi  Hani  A.  “Model  Inovasi  Produk  Perbankan  Syariah  Di  Indonesia”, Jurnal  Ekonomi  Islam , Vol.09, Nomor. 1 (2018), http://journal.walisongo.ac.id/index.php/economica Zamil,  F.  and  M.M.  Hossen,  2012.  Problems  and  prospects  of  telecommunication  sector  of Bangladesh: A critical review. New Media and Mass Communication, 4: 16-25.
Zeithaml, V., A., Bitner, M., J., Gremler, D., D. and Pandit, A. 2013. Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firms, 6 th edition, Tata McGraw Hill Education Private Limited, New Delhi.
Zhixia, C., Hossen, M. M., Muzafary, S. S. & Begum, M. (2018). Green banking for environmental sustainability-present status and future agenda: Experience from Bangladesh. Asian Economic and Financial Review , 8 (5), 571 – 585. https://doi.org/10.18488/journal.aefr.2018.85.571.585