Media Riset Bisnis & Manajemen
ISSN: 2442 - 9716 (online)
Vol. 21 No. 1  April 2021 : 43-56
ISSN: 1411 - 884X (print)
Doi: http://dx.doi.org/10.25105/mrbm.v21i1.9641

## PADA BULAN MARET SOCIAL SUPPORT UNTUK  MEMECAHKAN
MASALAH TURNOVER INTENTION YANG DIMEDIASI OLEH WORK

## ENGAGEMENT DI PERUSAHAAN FARMASI
1 Daniel Kisahwan, 2 Bahtiar Usman, 3 Deni Hermana 1 Pengamat industri farmasi , 2 Universitas Trisakti, 3 Universitas Pakuan Bogor 1 kisahwand@gmail.com
Abstrak Tujuan – untuk menganalisis peran work enggament  dalam memediasi pengaruh social support terhadap turnover intention.
Desain penelitian –  Desain  penelitian  pengujian  hipotesis  (testing  hypotesis)  melalui  survey  terhadap 400  pegawai  non  manager,  di  perusahaan  farmasi  Indonesia  secara  acak  dengan  analisi  data menggunakan Structural Equoation Model (SEM) covariant.
Temuan penelitian - Perubahan pada  turnover intention disebabkan oleh tingginya work engagement. Energi, kekuatan, keuletan, dedikasi serta daya serap pegawai atas pekerjaan  yang didorong oleh yang didorong  oleh  sosial  support  yang  terstruktur  membuat  para  pegawai  tetap  berada  dalam  organisasi, tidak  berpikir  berhenti  dan  mencari  pekerjaan  lain  .  Work  engagement  memediasi  pengaruh  social support  terhadap turnover intention.  Implikasi  praktis  -  Perusahaan  menyelenggarakan  kegiatan  sosial bagi pegawai untuk mendukung para pegawai.
Originalitas  – meminimalisir  fragmentasi  dalam  literature  social  support,  dan  mempertegas  definisi social support sesuai konteks, menyediakan kerangka konseptual   social support berdasarkan   teori Job Demand Resources (JD-R) untuk memprediksi  turnover intention melalui work engagemen di perusahaan farmasi.

## Abstract
The objective of this  research  is  to  analyze the role  of  work  engagement  in  mediating the  influence  of social support on turnover intention.
Research design - Research design hypothesis testing (hypothesis testing) through a survey of 400 non- manager  employees,  in  Indonesian  pharmaceutical  companies  randomly  with  data  analysis  using  the covariant Structural Equation Model (SEM).
Findings - Changes in turnover intention are caused by high work engagement. Energy, strength, tenacity, dedication and employee absorption of work driven by structured social support keeps employees in the organization,  not  thinking  about  quitting  and  looking  for  another  job.  Work  engagement  mediates  the effect  of  social  support  on  turnover  intention.  Practical  implication-  The  company  organizes  social activities for employees to support employees.
Originality - minimizing fragmentation in the social support literature, and reinforcing the definition of social  support  in  context,  providing  a  conceptual  framework  of  social  support  based  on  Job  Demand Resources  (JD-R)  theory  to  predict  turnover  intention  through  work  engagement  in  pharmaceutical companies.
Keywords :  non-manager  employees;  pharmaceutical  companies;  social  support;  turnover intention; work engagement.
Submission date: 2021-07-02 Accepted date: 2021-12-09
Corresponding author*

## PENDAHULUAN
WHO  mengumumkan  bahwa  COVID-19  yang  pertama  kali  terjadi  di  Wuhan,  Cina  pada bulan Maret 2020, Cina merupakan penyakit pandemic global. Dalam beberapa bulan, COVID- 19  langsung  menyebar  secara  cepat  di  seluruh  dunia  dan  hampir  2,5  juta  orang  terinfeksi berdasarkan  laporan  WHO,  23  April  2020.  COVID-19  pandemik  berpengaruh  dan  berimbas terhadap ekonomi dunia, termasuk sektor farmasi.
Perusahaan  farmasi  di  seluruh  dunia  berada  dalam  tekanan  sekaligus  peluang  dimasa pandemic  COVID-19. Perusahaan  farmasi  bertahan  dalam  periode  krisis  meskipun  secara umum  trend  pasar  menurun  akibat  pandemic  COVID-19  (Aravind  &  Manojkrishnan,  2020). Ayati  et  al  (2020)  mengemukakan  adanya  tekanan  sosial  ekonomi  dan  perubahan  trend konsumsi pasar produk kesehatan . Wu & He (2020) menjelaskan peluang perusahaan farmasi yang  memiliki  struktur  Research  and  Development  (R&D)  yang  memadai  dan  kuat  akan berkembang  seiring  dengan  reformasi  kesehatan.  Faktanya  perusahaan  farmasi  belum sepenuhnya  mampu  beradaptasi  dengan  perubahan  orientasi  produk  farmasi  akibat pandemic  Covid  19.  Beberapa    perusahaan  farmasi  di  Indonesia  mengalami  penurunan pendapatan  secara  signifikan,  meskipun  beberapa  perusahaan  farmasi  lainnya  mengalami peningkatan  pendapatan  secara  variatif    (Prasetya,  2021).  Pertumbuhan  di  industri  farmasi sebesar  5.69%  dikuartal  3  tahun  2021 didukung  permintaan  terhadap  obat-obatan  atau suplemen yang berhubungan dengan keperluan yang berhubungan dengan COVID-19. (Media Industri, 2021).
Kondisi pandemic COVID-19 memberikan tekanan sosial dan ekonomi yang cukup berat bagi para pegawai di industri farmasi. Menurut data BPS (2021) bahwa mayoritas penduduk merasa  jenuh/sangat  jenuh  selama  PPKM  diberlakukan. Hasil  studi  awal  para  para pegawai  di  perusahaan  farmasi  menunjukan  bahwa  pada  awal  masa  pandemic  COVID-19, para  pegawai  kesulitan  beradaptasi    akibat  pembatasan  pergerakan  dan  kegiatan.  Produksi dan  permintaan produk yang tidak berkaitan dengan obat yang berhubungan dengan COVID- 19  mengalami  penurunan.  Target  penjualan  sales  tidak  tercapai yang  menyebabkan  adanya penyesuaian  terhadap  gaji  maupun  insentif.  Pemotongan  gaji,  hilangnya  tunjangan, pemutusan hubungan kerja, tawaran kerja dari industri non farmasi menjadi hal yang sering ditemui. Upaya mempertahankan para pegawai agar tetap mampu bertahan dalam situasi saat ini  memerlukan sosial  support sebagai  alternatif  dukungan  guna  meningkatkan  daya  tahan para pegawai di tengah pendemik COVID-19. Lemahnya social support akan berimplikasi pada turnover  intention pada  para  pegawai.  Pengalaman  memperoleh  dukungan  yang  lemah terakumulasi  menjadi  penyebab turnover  intention .  Perusahaan  farmasi  berupaya  untuk memenuhi  tuntutan  persaingan  dan  pemanfaatan  peluang    melalui  perbaikan  pada  fungsi sumber  daya  manusia  (SDM).    Fungsi  pemeliharaan  SDM  antara  lain  mengelola isu-isu  SDM sebagai  prioritas  seperti turnover  intention .  Duan,  et  al  (2019)  mengemukakan  tentang pemeliharaan  pegawai  baik  secara  mental  dan  fisik  sebagai  masalah  yang  mendapatkan perhatian utama.
Tindakan  pemeliharaan  SDM  membantu  menurunkan  masalah-masalah  yang mendapatkan  perhatian  seperti turnover  intention dan  mendukung  pencapaian  organisasi. Grugulis  (2007)  menjelaskan  organisasi  yang  sukses  diindikasikan  dengan  tingkat turnover pegawai  yang  rendah.  T urnover  intention terkait  dengan  moral  organisasi  dan  modal intelektual,  dan  berkelanjutan  (Wang  et  al,  2017).  Permasalahan turnover  intention layak untuk diteliti baik dari sisi penyebab permasalahan maupun pemecahan masalahnya.  Salah
Pada Bulan Maret Social Support Untuk  Memecahkan Masalah Turnover Intention Yang Dimediasi Oleh Work Engagement di Perusahaan Farmasi 45
satu  masalah  yang  berkaitan  dengan turnover  intention adalah social  support .  Duan  (2019) menunjukkan bahwa social support berupa pengalaman emosional individu untuk dihormati, didukung, dan dipahami oleh kelompok sosial sebagai indikator yang menentukan bagaimana perilaku  para  pegawai.  Duan  (2019)  menjelaskan  kedudukan work  engagement sebagai mediator antara social support dengan turnover intention .
Kwon et al (2020) mengemukakan pada sektor farmasi perlu diterapkan variabel-variabel yang berhubungan dengan pandemic  ke model penelitian. Hasil penelitian dapat digunakan untuk pengembangan model dan perancangan kerangka kerja untuk tata kelola SDM di sektor farmasi melalui social support . Tujuan  penelitian adalah menganalisis menganalisis pengaruh social support berpengaruh terhadap turnover intention baik langsung maupun melalui work engagement para pegawai perusahaan farmasi di Indonesia.

## Literature Review dan Hipotesis
Pemahaman tentang turnover intention meningkat seiring dengan dinamika internal dan eksternal  terutama  berkaitan  dengan  tenaga  kerja,  tapi  belum  banyak  dibahas  di  sektor farmasi.  Salah  satu  faktor  penting  yang  mempengaruhi turnover  intention adalah work engagement .  Bal  et  al.,  (2013).  Memon  et  al.,  (2017),  Memon  et  al.,  (2020).    Semakin  tinggi work  engagement maka  semakin rendah  turnover  intention. Social  support dari  atasan  telah terbukti efektif secara substantial dalam menurunkan turnover intention , tetapi tidak semua hasil  empiris  mengungkapkan  hal  ini  demikian  yang  dikemukakan  oleh  Firth,  Moore  dan Loquet  (2004).  Tuzun  dan  Kalemci  (2012)  tidak  menemukan  pengaruh  yang signifikan dari social support yang berasal dari atasan pada turnover intention dari pegawai. Giauque, Biget dan  Varone  (2016)  mengemukakan  bahwa social  support sebagai  sumber  daya  untuk menurunkan turnover intention. Akhtar  (2018) menjelaskan kedudukan dukungan terhadap pegawai pada niat untuk pergi meninggalkan organisasi.
Social  support mengurangi  efek  ketegangan  dalam  pekerjaan,  dapat  memfasilitasi seseorang  agar  berhasil  mengatasi  pekerjaan  dengan  tekanan  tinggi. Social  support artinya ketersediaan sumber daya yang membantu individu di tempat kerja seperti informasi terkait tugas, bantuan rekan kerja, umpan balik atau pujian dari penyelia, dan perhatian dari orang lain  di  tempat  kerja.  Hasil  yang  sama  disampaikan  Arici  (2018)  yang  secara  spesifik menjelaskan  ada  pengaruh social  support yang  bersumber  dari  atasan  terhadap turnover intention.  Social  support menentukan  bagaimana  keterlibatan  seseorang  dalam  pekerjaan memiki  dimensi  yang  psikologis,  ekonomi  maupun  dari  aspek  sosiologis  yang  berkaitan dengan  kedekatan  sangat  erat  satu  sama  lain  baik  atasan,  rekan  maupun  dengan  bawahan. Othman  dan  Nasrudin  (2013)  mengemukakan  bahwa social  support baik  dari  atasan  dan rekan  kerja  atau  bawahan  sebagai  predictor  penting  untuk  keterlibatan  pegawai.  Suan  dan Nasrudin  (2013),  Ling,  Chou  dan  Nasrudin  (2016),  Toyama  dan  Mauno  (2017),  Rai et  al ., (2017), Meyers, Kooij dan de Reuver (2019) mengemukakan adanya pengaruh social support terhadap work engagement pegawai. Secara umum, social support sebagai sumber daya dalam pekerjaan  dan  pegawai  merespon  ketersediaan  sumber  daya  secara  positif  dengan menunjukan antusias dan semangat dalam bekerja.
Sawang  (2012)  menegaskan  dengan  berbeda  bahwa  hanya  dukungan  atasan  yang berpengaruh  terhadap work  engagement sedangkan  dukung  kolega  atau  rekan  kerja  tidak berpengaruh terhadap work engagement. Hanya atasan yang menjadi sumber daya pekerjaan yang  dapat  meminimakan  dampak  psikologis  dari  tuntutan  pekerjaan,  fungsional  dalam

## 46   Media Riset Bisnis & Manajemen
mencapai  tujaun  kerja  dan  mendorong  pertumbuhan,  pengembangan  dan  pembelajaran pribadi dalam menghadapi tantangan pekerjaan. Toyama dan  Mauno (2017) menambahkan social support meningkatkan work engagement pegawai dalam pekerjaan. Planned Behaviour Theory ,  Fishbein  dan  Yzer  (2003) social  support menjadi  alasan  logis    bagi  pegawai  untuk mengontrol perilaku sesuai tujuan organisasi melalui keterlibatan dan turnover intention .
Social  support berfungsi  sebagai  predictor  untuk turnover  intention pada  saat work engagement dijadikan  sebagai  variabel  mediasi.  Karatepe  dan  Olugbade  (2009) mengemukakan  pentingnya social  support sebagai  sumber  daya  untuk  meningkatkan work engagement .  Para  pegawai  yang  memperoleh social  support tinggi    bereaksi  dengan meningkatkan  kekuatan,  dedikasi,  dan  daya  serap  pegawai  atas  pekerjaan  yang  akhirnya menurunkan    keinginan  untuk  meninggalkan  organisasi.  Rothmann  dan  Fouche  (2018) menegaskan kedudukan work engagement sebagai mediator untuk social support dan turnover intention.  Social  support secara  positif  terkait  dengan  kebutuhan  psikologis  pegawai  dan berhubungan negatif dengan niat untuk meninggalkan organisasi. Para pegawai yang melihat bahwa  organisasi  telah  menyediakan  sumber  daya  penting  merespons  dengan  keterlibatan kerja lebih tinggi dan tetap berada dalam organisasi seperti dinyatakan Kurtessis et al ., (2015) Sesuai dengan Organizational Support Theory (OST) bahwa para pegawai membentuk persepsi umum  tentang  sejauh  mana  organisasi  menilai  kontribusi  pegawai  dan  peduli  terhadap kesejahteraan pegawai.  Para pegawai melakukan pertukaran sosial secara  sukarela dengan perusahaan dan berusaha menjamin agar hubungan sosial dengan perusahaan dipertahankan melalui keterlibatan yang pada akhirnya menurunkan turnover intention .
Dengan  demikian,  hipotesis  yang  diajukan  adalah  s ocial  support memiliki  pengaruh terhadap work engagement , turnover intention dan turnover intention

## METODE PENELITIAN
Rancangan penelitian adalah survei yang bertujuan untuk pengujian hipotesis ( testing Hypotesis )  melalui  survei  dengan  menggunakan  kuesioner  sebagai  alat  utama  pengambilan data  dengan  sampel  400  pegawai  yang  bukan  manager,  bukan  direktur  dan  tidak  memiliki jabatan  di  level  manajemen  dari  perusahaan  farmasi  di  Indonesia  bekerja  minimal  1  tahun dari  total  populasi    1.330  pegawai  yang  diambil  secara  acak  sederhana.  Pemilihan  sampel dilakukan  sesuai  dengan  ijin  pihak  yang  berwenang  masing-masing  perusahaan  dan kesediaan  para  pegawai  untuk  menjadi  responden.  Pengumpulan  data  dilakukan  selama  1 bulan    secara    online  dan  manual  untuk  beberapa  pegawai  yang  sulit  terjangkau    media internet .
Social  support adalah kenyamanan  fisik  dan  psikologis yang  diberikan  oleh teman- teman  dan  keluarga  individu  terhadap  para  pegawai  dalam  melaksanakan  pekerjaannya untuk organisasi dikutip dari Baron dan Bryne, 2000. Pengukuran social support berdasarkan konsep  yang  dikemukakan   Wills  dan  Fegan  (2001),  Sarfarino (2011)  yaitu  1) Emotional or esteem  support, 2) Tangible  or  instrumental  support ,  3) Informational  support ,  4) Companionship Support.
Work  engagement adalah sebuah  kondisi  dimana  seseorang  memiliki  pikiran  yang positif  sehingga  mampu  mengekspresikan  dirinya  yang  ditandai  oleh vigor,  dedication  and absorption (Schaufeli  &  Bakker,  2004).  Pengukuran work  engagement (WE)  mengacu  pada UWES ( Ultrecht Work Engagement Scale ) yaitu sebagai berikut : 1) Vigor adalah kesadaran pegawai untuk merasakan adanya energi, kekuatan, keinginan bekerja, kesiapan terus bekerja
Pada Bulan Maret Social Support Untuk  Memecahkan Masalah Turnover Intention Yang Dimediasi Oleh Work Engagement di Perusahaan Farmasi 47
untuk  waktu  yang  sangat  lama  pada  suatu  waktu,  sangat  ulet    secara  mental,  memiliki dorongan untuk selalu bertahan, bahkan ketika segala sesuatunya tidak berjalan dengan baik.
2) Dedication seperti  inspirasi dalam pekerjaan , kebanggaan atas  pekerjaan yang dilakukan, tantangan dalam pekerjaan. 3) Absorption seperti  lupa dengan semua yang ada di sekeliling, merasa  senang  ketika  bekerja  dengan  intens,  tenggelam  dalam  pekerjaan,  terbawa  suasana ketika bekerja, dan sulit melepaskan diri dari pekerjaan.
Turnover  intention adalah  minat  untuk  mengundurkan  diri  perrmanen  secara sukarela  ataupun  tidak  dari  suatu  organisasi  yang  dikutip  dari  Robbins  dan  Judge,  2017. Pengukuran turn over intention mengacu pada Chen et al ., (2018) yang menjelaskan indikator turnover  intention sebagai  berikut  :aktif  mencari  pekerjaan  baru,  2)  sering  berpikir  untuk berhenti  dari  pekerjaan  saat  ini,  3)  mungkin  akan  mencari  pekerjaan  baru  pada  tahun berikutnya.
Analisis    menggunakan descriptive  analytic  dan  inferensial  dengan bantuan  program excel untuk input data hasil kuesioner dan program SPSS 23 Amos Graphic untuk pengujian SEM  covarian.  Sebelum  dilakukan  pengujian  dengan  prosedur  SEM  peneliti  terlebih  dahulu melakukan verifikasi kelengkapan jawaban responden, maupun indikasi adanya data ekstrem. Setelah input data dilakukan peneliti mempersiapkan data dalam bentuk excel dan SPSS.23.
Pengujian  hipotesis  menggunakan  model  persamaan  struktural    dengan  Langkah- langkah  di  dalam  SEM  yaitu  1)  merumuskan  model  berdasarkan  kajian  literature,  2) merancang model  structural  dengan  variabel  laten,  3)  Merumuskan  persamaan pengukuran  dan  structural,  4)  data  dan  estimasi  ,4)  Identifikasi  model  dan  6) menguji Goodness of Fit Test , 7) uji hipotesis.

## HASIL PENELITIAN
Hasil  pengujian  statistic  diperoleh  gambaran  bahwa  niat  untuk  keluar  sangat  rendah pada  para  pegawai  perusahaan  farmasi.  Namum  tetap  potensi  niat  tersebut  dapat  menjadi perilaku nyata  berupa  pengunduran  diri  secara  sukarela  atau berdampak  pada  moral  kerja. Secara keseluruhan tingkat turnover intention para pegawai perusahaan farmasi di Indonesia berada  pada  kategori  sangat  rendah  dengan  rata-rata  skor  1,61  dengan  masing-masing indikasi  yang  menunjukan turnover  intention berada  pada  kategori  sangat  rendah.  Niat menjadi  perhatian  organsiasi  untuk  memperbaiki  sistem  tata  kelola  SDM  dengan  cara mengoptimalkan  variabel-variabel  yang  mempengaruhinya  melalui  aktivitas  tata  kelola SDM..Secara  keseluruhan sosial  support berada  pada  kategori  sedang  dengan  rata-rata  3,91. Social  suport menunjukan  adanya  proses  interaksi  serta  pertukaran    informasi,  bimbingan, pengetahuan,    ketersediaan    sumber  daya  nyata  dan  emosional. Social  support menggambarkan  adanya  informasi  yang  mengarahkan  subjek  untuk  percaya  bahwa  para pegawai  diterima, dianggap dan dihargai serta memiliki  jaringan komunikasi dan kewajiban bersama  dalam  situasi  sosial  yang  saling  mendukung. Sosial  support menyediakan  sumber daya berkelanjutan bagi para pegawai termasuk umpan balik tentang diri para pegawai serta bagaimana para pegawai membangun harapannya terhadap orang lain.Secara umum tingkat work  engagement  pegawai  berdasarkan  indikasi  perilaku  yang  ditunjukan  dalam  pekerjaan berada  pada  kategori  tinggi.  Skor  nilai work  engagement adalah  4,25.  Para  pegawai perusahaan  farmasi    pada  umumnya  memiliki  pikiran  yang  positif  sehingga  mampu mengekspresikan dirinya dalam pekerjaan secara total.

## 48   Media Riset Bisnis & Manajemen
Hasil  pengujian  data  menunjukan  bahwa  data  berdistribusi  normal,  linearitas,  uji multikolinearitas.  Hasil  uji  kulitas  data    (outlier)  Tidak  terdapat  data  eksterem  (  dari  data yang diterima disleksi lebih awal terkait data eksterem.   Rumusan model dan diagram jalur dalam  penelitian  ini  adalah    yaitu  model strandardized ,  seperti  ditunjukkan  pada  gambar sebagai berikut:
Gambar 1

## Hasil perhitungan SEM ( Standardized Model )
Indikator  yang  memiliki  bobot  faktor  ( loading  factor )  yang  kurang  dari  0,50  akan direduksi  dari  model,  sedangkan composite  reliability yang  dianggap  memuaskan  yaitu  bila lebih besar dari 0,70.  Hasil pengujian  dari masing-masing variabel observed sesuai dengan variabel laten adalah sebagai berikut: Hasil pengujian  dari masing-masing variabel observed sesuai  dengan  variabel  laten Social  Support menunjukan  bobot  faktor  masing-masing indikator    merefleksikan social  support .  Artinya  indikator    yang  digunakan  tersebut  secara signifikan  mampu  merefleksikan social  support .  Nilai Average  Variance  Extracted sebesar 0,749, artinya secara rata-rata 74, 9 % informasi yang terdapat pada masing-masing dimensi bisa  tercermin melalui variabel laten social support Nilai composite reliability variabel laten social support sebesar 0,991  lebih besar dari yang direkomendasikan yaitu 0,70 menunjukan bahwa indikator  memiliki tingkat keajegan  dalam mengukur variabel laten social support . Nilai  Rasio  Kritis  dan  signifikansi  koefesien-koefesien  jalur ( The  Critical  Ratio  (CR)  and significance of path coefficients) signifikan . Nilai rasio  krisis  (CR)  > 1,96 untuk pembobotan regresi ( regression weight ), dan pada level 0,05 signifikan.
Hasil pengujian menunjukan bobot faktor variabel observed menunjukan merefleksikan work engagement . Nilai bobot faktor untuk masing-masing variabel manifest lebih besar dari 0,5  artinya signifikan mampu merefleksikan work  engagement (WE).  Nilai Average  Variance Extracted sebesar  0,698  artinya  rata-rata  informasi  yang  terdapat  pada  masing-masing indikator  bisa  tercermin melalui variabel observed sebesar 69,8 %. nilai composite reliability variabel laten work engagement sebesar 0,985 lebih besar dari yang direkomendasikan yaitu 0,70. Indikator yang dikonstruksi  memiliki tingkat keajegan  dalam mengukur variabel laten work  engagement .    Nilai  Rasio  Kritis  dan  signifikansi  koefesien-koefesien  jalur ( The  Critical Ratio (CR)  and significance of path coefficients) signifikan . Nilai rasio  krisis  (CR)  > 1,96 untuk pembobotan regresi ( regression weight ), dan pada level 0,05 signifikan. Hasil pengujian  dari masing-masing  variabel  observed  sesuai  dengan  variabel  laten turnover  intention
Pada Bulan Maret Social Support Untuk  Memecahkan Masalah Turnover Intention Yang Dimediasi Oleh Work Engagement di Perusahaan Farmasi
menunjukan.  Bobot  faktor  dari  tiga    indikator    pada  variabel  manifest  menunjukan  bahwa indikator dapat  merefleksikan   variabel turnover intention . Nilai Average Variance Extracted kelima  dimensi  sebesar  0,766  artinya  secara  rata-rata  76.6%  informasi  yang  terdapat  pada masing-masing  indikator  bisa  menjelaskan  variabel  laten turnover  intention .  Nilai composite reliability variabel    observed  sebesar  0,923  lebih  besar  dari  yang  direkomendasikan  yaitu 0,70.  Nilai  tersebut    menunjukan  bahwa  ketiganya    memiliki  tingkat  keajegan    dalam mengukur variabel turnover intention . Nilai Rasio Kritis dan signifikansi koefesien-koefesien jalur ( The  Critical  Ratio  (CR)  and  significance  of  path  coefficients)  signifikan .  Nilai  rasio krisis  (CR  /  nilai  t  hitung)  >  1,96  untuk  pembobotan  regresi  ( regression  weight ),  dan  pada level 0,05 signifikan.
Pengaruh Social  support berpengaruh  terhadap work  engagement pegawai perusahaan    farmasi  di  Indonesia  secara  langsung      Hasil  pengujian  tentang  pengaruh langsung Social support terhadap work engagement dirumuskan sebagai berikut:
WE = 0.35 Social support + ε p , R 2 =  0.12     ε p = 0.938
Berdasarkan  persamaan  tersebut  bahwa    apabila    terjadi  penambahan  satu  satuan pada social support maka work engagement akan bertambah sebanyak 0,35. Berdasarkan hasil analisis  tersebut  maka  disimpulkan social  support memiliki    pengaruh  signifikan  terhadap work engagement .  Koefisien regresi Social support ke work engagement adalah 0,150 artinya social support memiliki pengaruh signifikan terhadap work engagement . Perubahan perilaku seperti turnover intetion dapat diprediksi melalui work engagement adalah sebagai berikut:
TI   =  -0.06 social support -0.2  WE + ε p , R 2 =  0.41     ε p = 0.768
Berdasarkan  persamaan  struktural  tersebut  besarnya  pengaruh      langsung social support ke turnover intention adalah -0,06 sedangkan koefisien regresi secara langsung dari work  engagement ke turnover  intention adalah  -0,62.  Total  pengaruh  kedua  variabel social support dan work  engagement terhadap turnover  intention adalah    41  %  (R 2 )    sedangkan epsilon pada model tersebut adalah  76.8 % faktor lain. Pembuktian peran work engagement sebagai mediasi menggunakan pendekatan Sobel Test yang dikembangkan berdasarkan Baron dan Kenny (1986) Z sebesar  -2.
Berdasarkan  hasil  analisis  data  dengan  menggunakan  metode  Structural  Equation Model  (SEM)  dan  dengan  tool  pengolahan  software  Amos  SPSS  ver  23.0  maka  diperoleh summary ukuran kesesuaian model seperti pada tabel 1.

## Tabel 1
Goodness Of Fit Model social support terhadap turnover intention melalui work engagement
Goodness Cut of Value Hasil pengujian Kesimpulan Signifikansi Probability ≥0.05 0.000 Disarankan Untuk Melihat Fit Indices Lain RMSEA ≤0.08 0.71 Moderate GFI ≥0.90 0.754 Moderate AGFI ≥0.90 0.721 Moderate CMIN/DF ≤ 2 atau ≤ 3 4.448 Moderate TLI ≥ 0.95 0.880 Moderate CFI ≥0.95 0.887 Moderate
Goodness Cut of Value Hasil pengujian Kesimpulan PNFI >0.6 0.803 Fit IFI >0.90 0.88 Moderate
Sumber : data output AMOS SPSS ver 23.0
Berdasarkan hasil pengujian, model dalam penelitian ini hanya memenuhi kriteria fit untuk PNFI. PNFI Nilai PNFI menunjukan bahwa definisi yang dikonstruksi peneliti termasuk indikator yang digunakan penelitian adalah definisi dan indikator yang dapat menghantarkan pada pengetahuan. Definisi dianggap lebih baik sesuai dengan cara di mana istilah (variabel dan  indikatornya  )    biasanya  digunakan.  Definisi  dan  indikator  yang  digunakan  mampu mengartikulasikan konsep dengan kenyataan. Struktur definisi yang dirumuskan berdasarkan referensi  empiris.  Definisi  memiliki  indikator  empiris  yang  potensial  menjadi  indikator konsep.  Definisi  yang  dikonstruksi  menghasilkan teori  yang  yang  dapat  menjelaskan fenomena  meskipun    memiliki  lebih  sedikit  parameter  dan  rentang  nilai.  Masing-masing parameter konsisten dengan teori.  Untuk cut off value seperti GFI, AGFI, CMIN, TLI, CFI,IFFI berada pada tingkat moderate artinya dapat diperbaiki untuk menghasilkan model fit dengan memperbanyak hubungan variabel. Hasil perbaikan menunjukan model fit.
Selanjutnya  mengkaji  hubungan  antar  variabel  laten  ( laten  variabel )  yang  ada  di dalam model penelitian, maka dilakukan analisis model struktural. Analisis ini untuk menguji hipotesis melalui dua bentuk pengujian yang dilakukan dalam analisis model struktural yaitu uji  kesesuaian  keseluruhan  model  dan  uji  kesesuaian  model  struktural  dengan    nilai  CR    > 1,96. Hasil estimasi model adalah sebagai berikut

## Tabel 2

## Analisis model structural unstandardized regression weight
Persamaan struktural Koef. Regresi Std Error CR P value Hasil uji Variabel laten dependen
Variabel laten independen Work Engagement Social Support 0.449 0.66 6.791 0.000 Signifikan Turnover Intention Social Support -0.075 0.06 -1.256 0.209 Tidak signifikan Turnover Intention Work Engagement -0.624 0.054 -11.51 0.000 Signifikan
Sumber: Hasil uji SEM Amos Graphic SPSS ver 23.0
Hasil  identifikasi  model  menunjukan  bahwa  model  yang  diusulkan  tidak    1)  memiliki angka  –  angka  yang  aneh  seperti  adanya  varians  error  yang  negatif.  2)  program  mampu menghasilkan matriks informasi melalui hasil yang ditunjukan. 3) Standard error untuk satu atau  beberapa  koefisien  adalah  sangat  rendah.  4)  korelasi  antar  koefisien  estimasi  yang didapat pada tingkat model . Hasil identifikasi model  menunjukan adanya  kemampuan dari model yang dikembangkan untuk menghasilkan estimasi yang baik.
Berdasarkan  hasil  pengujian  diperoleh  gambaran  bahwa  hubungan social  support dengan turnover  intention tidak  signifikan.  Nilai  koefisien  regresi  -0,075  dengan  nilai  CR 0,209  (berada  di  daerah  penolakan  Ha  atau  penerimaan  Ho)  dengan    p  value    >    0,05. Hubungan social  support dengan work  engagement signifikan  dengan  nilai  koefisien  regresi 0,449 dengan CR 6.791 (berada di daerah penerimaan Ha atau penolakan Ho)  dengan p value
Pada Bulan Maret Social Support Untuk  Memecahkan Masalah Turnover Intention
Yang Dimediasi Oleh Work Engagement di Perusahaan Farmasi 51
0.00  (  lebih  kecil  dari  0,005).    Hubungan work  engagement dengan turnover  intention signifikan  dengan  nilai  koefisien  regresi  -0,624    dengan  CR  -11-51  (  berada  di  daerah penerimaan Ha atau penolakan Ho)  dengan p value 0.00 ( lebih kecil dari 0,005).

## PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN
Hasil  hipotesis  ini  menunjukan  bahwa social  support memiliki  pengaruh  signifikan terhadap work  engagement .  Hipotesis  diterima.  Sejalan  dengan    hasil  penelitian  yang dilakukan oleh Othman dan Nasrudin (2013) bahwa social support sebagai predictor penting untuk work engagement atau keterlibatan pegawai. Sejalan dengan konsep yang dikemukakan oleh Sihotang (2016) tentang dimensi sosial dalam pekerjaan. Sejalan dengan hasil penelitian Suan dan Nasrudin (2013), Ling, Chou dan Nasrudin (2016), Toyama dan Mauno (2017), Rai et al ., (2017), Meyers et al ., (2020) mengemukakan adanya pengaruh social support terhadap work  engagement pegawai.  Secara  spesifik  Sawang  (2012),  menegaskan  bahwa  hanya dukungan  atasan  yang  berpengaruh  terhadap work  engagement sedangkan  dukung  kolega atau  rekan  kerja  tidak  berpengaruh  terhadap work  engagement .  Integrasi social  support kedalam struktur dapat dilakukan dengan cara memberikan ruang sosial bagi pegawai untuk berinteraksi satu sama lain termasuk merancang kegiatan yang dapat mendorong tumbuhnya keinginan  untuk  berbagi,  terlibat  dalam  kegiatan  sosial  maupun  memperluas  kesempatan untuk  berbagi  tanpa  mengurangi  jarak  pribadi  yang  harus  dijaga.  Perusahaan  merancang interaksi antara pegawai dengan batasan yang tegas baik dari sisi penugasan maupun dari sisi normatif .
Work  engagement berperan  memediasi  hubungan  antara social  support dengan turnover  intention secara  penuh,  s ocial  support tidak  dapat  secara  langsung  menurunkan turnover  intention kecuali  melalui work  engagement .  Hasil  penelitian  sejalan  dengan Rothmann  and  Fouche  (2018)  menegaskan  kedudukan work  engagement sebagai  mediator untuk social support dan turnover intention. Ada kebutuhan terhadap aspek psikologis sosial yang  membuat  para  pegawai  merasa  diperhatikan,  dihargai  dan  diakui  sebagai  bagian  dari kehidupan  sosial.  Para  pegawai  berupaya  untuk  membalas  apa  yang  diperoleh  dengan  cara melibatkan diri dan tetap berada dalam organsiasi. Planned Behaviour Theory (Fishbein dan Yzer (2003), tingginya social support sebagai alasan bagi pegawai untuk  mengontrol perilaku agar  sesuai  dengan  tujuan  organisasi. Work  engagement sebagai    bentuk  kepercayaan terhadap para pegawai terhadap adanya empati, rasa nyaman, perhatian kemudahan bantuan maupun feedback mengenai bagaimana pekerjaam dilakukan dengan lebih baik.
Peningkatan social  support tidak  berdampak  pada  perubahan turnover  intention . Hipotesisi  ditolak.  Hasil  penelitian  sejalan  dengan  Firth et  al .,  (2004),  Tuzun  dan  Kalemci (2012),  yang  menegaskan  dukungan  atasan  tidak  memiliki  pengaruh  terhadap turnover intention. Hasil  penelitian  berbeda  dengan Akhtar    (2018),  Arici  (2018),  Duan  (2020) yang mengemukakan  ada  pengaruh social  support terhadap turnover  intention .  Kecenderungan untuk tetap berada dalam organisasi ditentukan oleh tingkat kenyamanan, perasaan dihargaai dan diterima.. Sosial support sangat dinamis sebagai contoh dukungan atasan mudah berubah seiring  dengan  kinerja  yang  kurang  sesuai  dengan  target  atau  menurun  atau  sering  terjadi pengasingan ditempat kerja akibat adanya perbedaan pendapat bukan perbedaan kebenaran. Para  pegawai  mengasingkan  sesama  pegawai  lain  berdasarkan  persepsi  atau  asumsi  bukan fakta  dan  orientasi  untuk  menjadikan  satu  sama    lain  sebagai  bagian  dari  tim  yang  harus bekerjasama  untuk  mewujudkan  tujuan  organisasi/  lemahnya  pengaruh social  support

## 52   Media Riset Bisnis & Manajemen
Vol. 21 No. 1  April  2021
terhadap turnover intention lebih disebabkan oleh dinamika perubahan dukungan yang sangat variatif serta subjektivitas niat itu sendiri.
W ork  engagement berfungsi  sebagai  mediasi  sempurna  hubungan social  support dengan turnover  intention .  Hubungan  relasional  dan  transaksional  antara  pegawai  dengan institusi dapat diindikasikan dengan perubahan pada work engagement yang dipengaruhi oleh dinamika interaksi sosial para pegawai dengan keluarga, bawahan maupun rekan kerja serta atasan  untuk  memenuhi  kebutuhan  sosialnya. work  engagement sebagai    kontrol  perusahan untuk meminimalisir turnover intention . Work engagement sebagai fundamental pada model untuk memprediksi turnover intention .
Konsep dan simbol yang digunakan pada penelitian ini dapat memaknai fenomena di perusahaan farmasi dan dapat dijadikan sebagai unsur pembentuk dalil seperti semakin tinggi social  support maka  semakin  tinggi work  engagement .  Hasil  penelitian  menunjukan  makna social suppo rt sangat jelas. Social support sebagai JD-R untuk mendukung dimensi  psikologis dan  fisik  di  tempat  kerja  bagi  para  pegwai  terlebih  di  masa  pandemic  yang  penuh  tekanan baik  secara  sosial  maupun  ekonomi  yang  berdampak  pada  kehidupan  kerja  pegawai. Kedudukan s ocial support semakin jelas untuk mendorong work engagement . Ukuran maupun indikator empiris social support mengandung informasi yang jelas. Sejalan dengan Rai et al ., (2017),  Meyers,  Kooij  dan  de  Reuver  (2019)  bahwa social  support sebagai  sumber  daya penting dalam pekerjaan termasuk bagi para pegawai di perusahaan farmasi.

## KESIMPULAN
Work  enggamenet memediasi  pengaruh social  support terhadap turnover  intention . Social support sebagai sumber daya penting bagi work engagement . Implikasi manajerial yaitu mengintegrasikan social support ke dalam sistem tata kelola SDM dengan tetap menempatkan work  engagement sebagai  mediasi  dapat  membantu  menurunkan  niat  untuk  keluar  dari organisasi.  Perusahaan  dapat  memberikan social  support dengan  cara  membangun  relasi dengan para pegawai melalui optimalisasi program kemitraan  dengan serikat pekerja untuk kesejahteraan para pegawai atau mengadakan acara kebersamaan yang melibatkan keluarga dari para karyawan. Di masa pandemic COVID-19 , para pegawai memerlukan social support yang  lebih  tinggi,  oleh  karena  itu  pihak  perusahan  perlu  menjamin  bahwa social  support tersebut tetap tersedia bahkan meningkat melalui unit kerja masing-masing maupun melalui aktivitas tata kelola SDM.

## KETERBATASAN DAN SARAN
Penelitian dilakukan dilakukan di organisasi  bisnis farmasi dengan unit analisis pegawai non manajer, tidak memegang jabatan eksekutif atau manajemen di perusahaan farmasi  di  Indonesia.  Penelitian  ini  hanya  menganalisis  indikator  untuk  masing  masing variabel  dan  menganalisis  pengaruh social  suppor t  terhadap turnover  intention baik melalui  work  engagement.  Saran  lebih  lanjut  meneliti  di  tingkat  manajer  ruang  lingkup perusahaan dengan bidang berbeda.

## DAFTAR PUSTAKA
Akhtar,  S.M.  (2018).  “Conceptualizing  the  impact  of  perceived  organizational  support  and psychological  contract  fulfillment  of  employees  paradoxical  intentions  of  stay  and
Pada Bulan Maret Social Support Untuk  Memecahkan Masalah Turnover Intention Yang Dimediasi Oleh Work Engagement di Perusahaan Farmasi 53
leave.” International Journal of Engineering and Technology(UAE) Vol, 7(2): pp 9–14. Aravind,M. & Manojkrishnan,C.G. (2020).  COVID 19: Effect on leading pharmaceutical stocks listed with NSE
Arici, H.E. (2018), "Perceived supervisor support and turnover intention: moderating effect of authentic leadership", Leadership & Organization Development Journal , Vol. 39 No. 7, pp. 899-913.
Ayati, N., Saiyarsarai, P., & Nikfar, S. (2020). Short and long term impacts of COVID-19 on the pharmaceutical sector. DARU Journal of Pharmaceutical Sciences.
Bal, P. Matthijs, Rein de Cooman, and Mol, S.T. (2013). “Dynamics of psychological contracts with work engagement and turnover intention: The influence of organizational tenure.” European Journal of Work and Organizational Psychology Vol. 22(1) pp  107–22.
Baron, RA, and Byrne, D. (2000 ) Social Psychology: 9th ed . Massachusetts: Pearson Education Company
BPS  RI  (2021)  “Perilaku  Masyarakat  Pada  Masa  Ppkm  Darurat  Hasil  Survei  Perilaku Masyarakat  pada  Masa  Pandemi  COVID-19.”  Direktorat  Analisis  dan  Pengembangan Statistik. Jakarta
Chen,  Y.,  Kim,  Y.  K.,  Liu,  Z.,  Wang,  G.,  and  Zhao,  G.  (2018).  “Can  HPWS  and  unions  work together to reduce employee turnover intention in foreign MNCs in China?” Advances in Industrial and Labor Relations , Vol. 24 , 213–242.
Duan, X., Ni, X., Shi, L., Zhang, L., Ye, Y., Mu, H., … Wang, Y. (2019). The impact of workplace violence on job satisfaction, job burnout, and turnover intention: the mediating role of social support. Health and Quality of Life Outcomes, 17(1).
Duan, Xiaojian (2019). “The impact of workplace violence on job satisfaction, job burnout, and turnover  intention:  The  mediating  role  of  social  support.” Health  and  Quality  of  Life Outcomes Vol. 17(1): 1–10.
Firth,L.,  Mellor,D.J.,  Moore,K.A.,    and  Loquet,C.  (2004)  “How  can  managers  reduce  employee intention to quit?”, Journal of Managerial Psychology , Vol. 19 No. 2, pp. 170-187.
Fishbein,M.,  and  Yzer,  M.C.  (2003)”  Using  Theory  to  Design  Effective  Health  Behavior Interventions”. Communication Theory Vol. 32 pp.164-183
Giauque,  D.,  Biget,S.,  and  Varone,  F.  (2016)  “Stress  and  turnover  intents  in  international organizations:  social  support  and  work–life  balance  as  resources” .  The  International Journal of Human Resource Management, vol.pp 1–23.
Grugulis,  I.  (2007),  “Emotional  demands  exact  a  toll  on  satisfaction  and  women’s  career prospects”. People Management , Vol. 13 No. 12, p. 50
Hom,P.W.,  Lee,T.W.,  Shaw, J.D., and Hausknecht, J.P., (2017) “One Hundred Years of Employee Turnover Theory and Research ”. Journal of Applied Psychology , Vol. 102, No. 3, 530 –545
Karatepe,  Osman  M.,  and  Olusegun  A.  Olugbade.  (2009).  “The  effects  of  job  and  personal resources  on  hotel  employees’  work  engagement .”  International  Journal  of  Hospitality Management Vol. 2 8(4): 504–12.
Kurtessis,J.N.,  Eisenberger,  R.,  Ford,M.T.,  Buffardi,L.  Stewarrt,  K,A.,  Adis,C.S  C.(2015) “Perceived  Organizational  Support:  A    Meta-Analytic  Evaluation  of  Organizational Support Theory”. Journal of Management Vol. 43 No. 6,1854 –18
Kwon,  J.,  Kim,  C.,  &  Lee,  K.  C.  (2020).  Moderating  Effect  of  the  Continental  Factor  on  the Business  Strategy  and  M&A  Performance  in  the  Pharmaceutical  Industry  for Sustainable. International Business. Sustainability , Vol. 12(12), 4985.
Ling,  S.,  Choo,P.,  and  Nasurdin,  A.M.,  (2016).  “Supervisor  support  and  work  engagement  of hotel  employees  in  Malaysia:  Is  it  different  for  men  and  women?” Gender  in Management Vol. 31(1): 2–18.
Media  Industri  (2021)  Industrialisasi  Menuju  Kehidupan  Yang  Lebih  Baik.  Jakarta  :  Biro Hubungan Masyarakat. Kementrian Perindustrian RI
Memon,  M.  A.,  Salleh,  R.  and  Baharom,  M.  N.  R.  (2017)  ‘the  Mediating  Role  of  Work Engagement  Between  Pay  Satisfaction  and  Turnover’, International  Journal  of Economics, Management and Accounting , Vol.1(1), pp. 43–69.

## 54   Media Riset Bisnis & Manajemen
Memon,  M.A.,Salleh,R.Mirza.,M.Z.,Cheah,J-H.,Ting,H.,Ahmad.,M.S.,  Tariq,A,.  (2020).  Satisfaction matters:  the relationships  between  HRM practices,  work  engagement  and turnover intention . International Journal of Manpower . Emerald Publishing Limited.
Meyers,  M.C.,  Kroon,B.,  Kooij,  D,  and  de  Reuver  R.S.M.(  2019).  “Organizational  Support  for Strengths Use, Work Engagement, and Contextual Performance: The Moderating Role of Age.” Applied Research in Quality of Life , January 2019.
Othman, N.,Nasurdin,A.M. (2013). “Social support and work engagement: A study of Malaysian nurses.” Journal of Nursing Management Vol.21(8): 1083–90.
Prasetya,V (2021). “Analisis Kinerja Keuangan Perusahaan  Sebelum Dan Saat Pandemi Covid 19  Pada  Perusahaan  Farmasi  Yang  Tercatat Di  Bursa  Efek  Indonesia.” Cerdika:  Jurnal Ilmiah Indonesia, 1 (5) : 579 – 587
Rai,  A.,  Ghosh,  P.,  Chauhan,  R.  and  Mehta,  N.K.  (2017)  Influence  of  job  characteristics  on engagement:  does  support  at  work  act  as  moderator?", International  Journal  of Sociology and Social Policy , Vol. 37 No. 1/2, pp. 86-105
Robbins, S., Judge, T. A. (2017). Organizational behavior 17 th . NY: Pearson
Rothmann, S., & Fouché, E. (2018). School Principal Support, and Teachers’ Work Engagement and  Intention  to  Leave:  The  Role  of  Psychological  Need  Satisfaction. Psychology  of Retention, Vol.137–156.
Sarafino,  E.  P.  (2011). Health  Psychology  :  Biopsychosocial  Interactions 6 th .  Northwestern University.
Sawang,  S.  (2012).  “Is  there  an  inverted  U-shaped  relationship  between  job  demands  and work  engagement:  The  moderating  role  of  social  support?” International  Journal  of Manpower Vol.33(2): 178–86.
Schaufeli, W. B., Bakker, A.B.(2004). “Job demands, job resources, and their relationship with burnout  and  engagement  :  a  multi-sample  study”. Journal  of  Organizational  Behavior Vol. 25, 293-315 .
Suan, C.L., Nasrudin, A.M, (2013). “Role calrity, Supervisory support, peer support, and work engagement  of  customer-contact  employees  in  hotels  :  a  future  research  agenda.” Tourimos : An International multidisplinary Journal of Tourism, Vol.8, Number 1, Spring 2013, pp 315-329
Suryatimur,  K.P.  dan  Khabibah,N.A.  (2021).”  Reaksi  Pasar  Saham  Perusahaan  Farmasi Sebelum Dan Sesudah Pengumuman Covid-19 Di Indonesia.” JAA. 6 (1)  pp. 67-79 Toyama,  H.,    Mauno,S.(2017).  “Associations  of  Trait  Emotional  Intelligence  with  Social Support,  Work  Engagement,  and  Creativity  in  Japanese  Elder  care  Nurses.” Japanese Psychological Research Vol.59 (1): 14–25.
Tuzun,  I.K.,    Kalemci,  R.A.  (2012),  “Organizational  and  supervisory  support  in  relation  to employee turnover intentions”, Journal of Managerial Psychology , Vol. 27 No. 5, pp. 518- 534
Wang,  Y.,  Zeyuan,L.,Wang,  Y.,  and  Gao,F.  (2017).  “Psychological  Contract  and  Turnover Intention:  The  Mediating  Role  of  Organizational  Commitment.” Journal  of  Human Resource and Sustainability Studies Vol.05(01): 21–35. Wills, T.A.,  Fegan,M.F  (2001 ) Handbook of health psychology . Ney Jersey. Lawrence Erbaum Wu,  Q.,  &  He,  Q.  (2020).  DIY  Laboratories  and  business  innovation  ecosystems:  The  case  of pharmaceutical industry. Technological Forecasting and Social Change , 161, 120336.
Pada Bulan Maret Social Support Untuk  Memecahkan Masalah Turnover Intention Yang Dimediasi Oleh Work Engagement di Perusahaan Farmasi

## PROFIL SINGKAT
Daniel  Kisahwan,  Bandung  4  November  1970,  S1  &  Profesi  Kedokteran  lulus  1996,  S2 (lulus  2016)  dan  S3  prodi  manajemen  SDM  lulus  tahun  2020  praktisi  dan  pengamat  di industri farmasi. Bahtiar Usman, Bima 31 July 1964, S1 FEB Univ Hasanuddin lulus 1990, S2 FEB Univ Trisakti & S3 FEB UI di tahun 2012. Pekerjaan dosen tetap FEB USAKTI. Deni Hermana, Pandeglang 7-6-1978; S1-S2 Fakultas ekonomi manajemen, sedang menempuh S3  pada  prodi  yang  sama  dan  S2  filsafat.  Doktor  ilmu  pendidikan  Masyarakat  bidang kewirausahaan lulus tahun 2013. Pekerjaan /sebagai tenaga pengajar dan peneliti.
Korespondensi author : kisahwand@gmail.com