P-ISSN: 2655-9021, E-ISSN: 2655-9579 Volume 1, Nomor 1, Maret 2018 http://journal.stainkudus.ac.id/index.php/tawazun/index

## Pemasaran Desain Produk Pespektif Hukum Ekonomi Syari’ah
Ahmad Atabik Institut  Agama Islam Negeri Kudus atabik78@gmail.com
Abstract
Marketing strategy is a statement (both implicit and explicit) about how a brand or product line reaches its goal. Meanwhile, Tull and Kahle (1990) defined a fundamental tool strategy planned  to  achieve  company  goals  by  developing  sustainable  competitive  advantages through the market entered and marketing programs used to serve the target market. In each  step,  marketing  activities  and  activities  must  always  be  based  on  Islamic  shari'a. Sharia marketing believes that these divine laws are the most ideal, the most perfect, most appropriate for all forms of goodness and most can prevent all forms of damage. A Shari'ah marketer even though he is  not able to see  God, he will always feel that God is  always watching him. So that he will be able to avoid all kinds of actions that cause other people to be deceived.
Keywords: marketing, product design, sharia economic law

## Abstrak
Strategi pemasaran merupakan pernyataan (baik secara implisit maupun eksplisit) mengenai  bagaimana  suatu  merek  atau  lini  produk  mencapai  tujuannya. Sementara  itu,  Tull  dan  Kahle  (1990)  mendefinisikan  strategi  alat  fundamental yang direncanakan untuk mencapai tujuan perusahaan dengan mengembangkan keunggulan bersaing yang berkesinambungan melalui pasar yang dimasuki dan program  pemasaran  yang  digunakan  untuk  melayani  pasar  sasaran  tersebut. Dalam setiap langkah, aktivitas dan kegiatan pemasaran harus selalu menginduk pada  syari’at  Islam.  Pemasaran  syariah  meyakini  bahwa  hukum-hukum ketuhanan  ini  adalah  hukum  yang  paling  ideal,  paling  sempurna,  paling  tepat untuk  segala  bentuk  kebaikan  serta  paling  adapat  mencegah  segala  bentuk kerusakan. Seorang pemasar syari’ah meskipun ia tidak mampu melihat Allah, ia akan  selalu  merasa  bahwa  Allah  senantiasa  mengawasinya.  Sehingga  ia  akan mampu untuk menghindari segala macam perbuatan yang menyebabkan orang lain tertipu.
Kata Kunci: pemasaran, desain produk, hukum ekonomi syariah

## PENDAHULUAN
Dewasa ini pasar yang bernuansa syari’ah bermunculan diberbagai tempat.  Seiring  perkembangan  zaman  pasar  syari’ah  dibutuhkan masyarakat  untuk  memenuhi  kehidupan  yang  sifatnya  material  dan spiritual. Sifat material ini didasarkan bahwa yang diperjual belikan adalah berupa  materi.  Sementara  bersifat  spiritual  karena  prinsip-prinsip pemasaran di dalamnya menggunakan prinsip syari’ah. Dua sifat ini yang dewasa  ini  amat  dibutuhkan  masyarakat  untuk  pemenuhan  kebutuhan

## Ahmad Atabik
yang  lebih  menenangkan  kehidupan  masyarakat  dalam  duniawi  dan ukhrawi.
Pada dasarnya, pasar syariah adalah pasar yang pelaggannya selain memiliki motif rasional juga memiliki emosional. Pelanggan tertarik untuk berbisnis  pada  pasar  syariah  bukan  hanya  karena  alasan  dan  keinginan untuk  mendapatkan  keuntungan  finansial  semata  yang  bersifat  rasional, namun  karena  keterikatan  terhadap  nilai-nilai  syariah  yang  dianutnya. Pemasaran  (marketing)  istilah  tersebut  sudah  sangat  dikenal  dikalangan pebisnis.  (Fredy  rangkuti,  1997:4)  Pemasaran  mempunyai  peran  penting dalam  peta  bisnis  suatu  perusahaan  dan  berkontribusi  terhadap  stretegi produk,  strategi  harga,  strategi  penyaluran/distribusi  dan  strategi promosi.
Di sisi lain, pemasaran merupakan ruh dari sebuah institusi bisnis. Semua orang yang bekerja dalam institusi tersebut adalah marketer yang membawa  intergritas,  identitas  dan  image  perusahaan.  Sebuah  institusi uang  menjalankan  pemasaran  syariah  adalah  perusahaan  yang  tidak berhubungan dengan bisnis yang mengandung unsur-unsur yang dilarang menurut syariah, yaitu bisnis judi, riba dan produk-produk haram. (Fredy rangkuti, 1997:102)

## KAJIAN LITERATUR Pemasaran
Pemasaran memiliki peranan yang sangat penting dalam kegiatan ekonomi.  Pemasaran  merupakan  fungsi  dari  perusahaan  yang  bertugas menentukan pelanggan sasaran serta menentukan cara yang terbaik untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan mitra kerja secara kompetitif. (Tina martini, 2015:119) Pemasaran adalah suatu proses sosial dimana individu dan  kelompok  mendapatkan  apa  yang  mereka  butuhkan  dan  inginkan dengan  menciptakan,  menawarkan  dan  secara  bebas  mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain. (Ekawati, 2008:3)
Pemasaran dapat pula diartikan sebagai upaya untuk menciptakan dan  menjual  produk  kepada  berbagai  pihak  dengan  maksud  tertentu. Pemasaran  berusaha  menciptakan  dan  mempertukarkan  produk  baik barang maupun jasa kepada kebutuhan dan keinginan pasar. Akan sangat berbahaya jika penciptaan produk tidak didasarkan kepada keinginan dan kebutuhan  konsumen  individu  atau  kelompok.  (Kasmir,  2003:47)  Philip Kotler  dalam  buku  Ekawati  Rahayu  menyatakan  bahwa  yang  dimaksud dengan  pemasaran  adalah  sebuah  proses  sosial  dan  manajerial  dimana individu  dan  kelompok  memperoleh  apa  yang  mereka  butuhkan  dan inginkan  melalui  kreatifitas,  pertukaran  produk  dan  nilai  dengan  orang lain. (Ekawati, 2008:3)

## Pemasaran Desain Produk Prespektif Hukum Ekonomi Syariah
Guna  memahami definisi di atas kita perlu  mengetahui hal-hal di bawah  ini  merupakan  konsep  inti  dari  pemasaran  yaitu:  Need,  want, demand,  product,  exchange,  transaction  and  markets  sebagaimana  yang ditunjukkan dalam gambar di bawah ini :
Gambar 1. 1 Konsep Inti Pemasaran
Penjelasan :
a. Need
Merupakan  konsep  yang  paling  mendasar  yang  melatar  belakangi pemasaran.  Kebutuhan  manusia  adalah  suatu  bagian  dari  rasa kehilangan.  Manusia  pasti  mempunyai  beberapa  kebutuhan  yang komplek  antara  lain  :  kebutuhan  fisik  untuk  makanan,  pakaian, kehangatan  dan  keamanan,  kebutuhan  sosial,  kebutuhan  individu untuk pengetahuan dan ekspresi diri.
b. Wants
Keinginan  manusia  adalah  sesuatu  yang  diambil  dari  kebutuhan manusia yang dibentuk oleh budaya dan personalitas individu.
c. Demands
Manusia  pasti  mempunyai  berbagai  keinginan  yang  tak  terhingga tetapi  mempunyai  kemampuan  yang  terbatas.  Jadi  mereka  memilih produk  yang  paling  dapat  memuaskan  kebutuhan  mereka  setara dengan uang yang mereka miliki. (Ekawati, 2008:4)
d. Product
Produk adalah segala sesuatu yang  dapat  ditawarkan kepasar untuk diperhatikan, di minta, digunakan atau di konsumsi dan bisa jadi dapat memuaskan  kebutuhan  dan  keinginan  mereka.  Produk  di  sini  tidak hanya terbatas pada obyek fisik saja, tetapi segala sesuatu yang dapat memuaskan keinginan dapat disebut denagn suatu produk.
e. Exchange
Pemasaran  terjadi  bila  orang  yang  memutuskan  untuk  memuaskan kebutuhan dan keinginan melalui pertukaran. Pertukaran adalah suatu
Need
Markets
Wants Exchange Product Demands Transaction

## Ahmad Atabik
kegiatan perolehan obyek yang diinginkan dari seseorang dengan cara menawarkan sesuatu yang lain sebagai penggantinya.
f. Transaction
Transaksi  berisikan  suatu  perdagangan  nilai  antara  dua  bagian.  Di dalam transaksi kita harus bisa mengatakan bahwa : A memberikan X kepada B mendapatkan Y untuk penggantinya.
g. Markets
Pasar  adalah  tempat  bertemunya  pembeli  dan  penjual  untuk melakukan  transaksi  jual  beli  barang  atau  jasa.  Untuk  memahami masalah ini maka berikut kita perhatikan tiga cara yaitu pertama, Self sufficiency,  artinya  mereka  mengumpulkan  kebutuhan  barangnya untuk dari mereka sendiri. Kedua, Decentralized Excbange artinya tiap orang  melihat  tiga  pembeli  potensial  yang  akan  menciptakan  pasar. dan yang  ketiga,  Centralized Exchange artinya tiap orang bisa melihat ada  empat  orang  pembeli  potensial  yang  secara  bersama-sama  akan menciptakan pasar. (Ekawati, 2008:4)

## Desain Produk
Masalah desain dari suatu produk telah menjadi  salah  satu faktor yang perlu mendapatkan perhatian serius dari manajemen khususnya pada pengembangan produk baru, karena sasaran konsumen yang di tuju tidak sedikit  yang  mulai  mempersoalkan  masalah  desain  suatu  produk  yang mampu memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Hal ini terdapat pada penampilan dan fungsi suatu produk dalam mengambil keputusan kebutuhan pelanggan. (Rosim, 2013:26)
Menurut  Tina  Martini  sebagaimana  dikutip  dari  Stanton,  desain produk merupakan salah satu aspek pembentuk citra produk. Perusahaan juga semakin menyadari pentingnya nilai pemasaran dari desain produk, terutama  desain  penampilannya.  Dua  faktor  di  dalam  desain  produk adalah  warna  dan  kualitas  produk.  (Tina,  2015:122)  Proses  desain  pada umumnya  memperhitungkan  aspek  fungsi,  estetik  dan  berbagai  macam aspek  lainnya,  yang  biasanya  datanya  didapatkan  dari  riset,  pemikiran, brainstorming maupun dari desain yang sudah ada sebelumnya. Pada akhir- akhir  ini  proses  juga  di  anggap  sebagai  produk  dari  desain,  sehingga muncul istilah “perancangan proses” salah satu contoh dari perancangan proses adalah perancangan dalam industri kimia.(Rosim, 2013:26) Desain produk menetapkan jenis bahan yang baik digunakan untuk membuat  suatu  produk,  menentukan  standar  dan  batas  toleransi  serta dimensinya, menggambarkan penampilan produk, sekaligus menetapkan standar kinerja produk yang bersangkutan. Dari beberapa definisi tersebut, suatu  desain  akan  memiliki  pengaruh  yang  sangat  besar  terhadap  mutu suatu  produk  atau  jasa.  (Murdifin,  2014:245)  Desain  mutu  yang  selaras

## Pemasaran Desain Produk Prespektif Hukum Ekonomi Syariah
dengan  selera  konsumen  pun  ditentukan  oleh  desain  produk  (product design)  yang  berkaitan  erat  dengan  proses  produksi  (production  process design),  termasuk  prosedur  sistem  operasional  dan  kendali  mutu  secara statistik. Kemampuan mendesain produk sangat mempengaruhi daya tarik tersendiri dalam meraih perhatian konsumen. (Suyadi, 2002:34)
Menurut  Tina  Martini  sebagaimana  dikutip  dari  Kotler  desain produk yang baik dapat menarik perhatian untuk melakukan pembelian, meningkatkan kinerja, mengurangi biaya dan menyesuaikan nilai terhadap pasar  sasaran  yang  diinginkan.  (Tina,  2015:123)  Aspek  desain  dalam kegiatan pemasaran merupakan salah satu pembentuk daya tarik terhadap suatu  produk.  Desain  dapat  membentuk  atribut  pada  suatu  produk, sehingga menjadi ciri khas pada merek suatu produk. Ciri khas dari suatu produk  tersebut  pada  akhirnya  yang  akan  membedakannya  dengan produk sejenis merek lain dari pesaing. (Fahma, 2012:7)
Dalam  menetapkan  desain  produk,  perusahaan  harus  terlebih dahulu  menetapkan  strategi  desain  produk.  Menurut  Fahma  Ilmaya dikutip  dari  Fandy,  terdapat  tiga  trategi  desain  produk  yang  berkaitan dengan  tingkat  standarisasi  produk.  Perusahaan  memiliki  tiga  pilihan strategi,  yaitu  produk  standar,  customized  product  dan  produk  standar dengan modifikasi.
Tujuan dari setiap strategi tersebut adalah sebagai berikut:
1. Produk standar
Untuk  meningkatkan  skala  ekonomi  perusahaan  dilakukan  melalui produksi massa
2. Customized product
Untuk bersaing dengan produsen produksi massa atau produk standar melalui fleksibilitas desain produk yaitu menyesuaikan produk dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan
3. Produk standar dengan modifikasi
Untuk mengkombinasikan manfaat dari dua strategi di atas agar dapat menjalankan ketiga strategi ini dengan baik, diperlukan analisis secara mendalam  terhadap  perspektif  produk  dan  pasar,  serta  perubahan lingkungan,  khususnya  perubahan  teknologi.  Hasil  yang  diharapkan dari strategi-strategi ini adalah peningkatan dalam perubahan, pangsa pasar  dan  laba.  Strategi  ini    juga  memungkinkan  perusahaan  untuk melakukan  hubungan  yang  erat  dengan  pasar  dan  memperoleh pengalaman dalam pengembangan standar produk yang baru. (Fahma, 2012:8)
Proses  kegiatan  pendesainan  dapat  dibagi  menjadi  tiga  tahapan utama,  yaitu  tahapan  pengumpulan  ide  untuk  membuat  naskah  desain, tahapan  perumusan  desain  fisik  produk,  dan  tahap  pendesainan  proses produksi. (Murfidin, 263)

## Ahmad Atabik
Desain grafis adalah suatu bentuk komunikasi yang menggunakan elemen  visual  seperti  tulisan,  bentuk  dan  gambar  dimaksudkan  untuk menyampaikan informasi atau pesan seefektif mungkin. Desain grafis pada awalnya diterapkan untuk media-media statis saja seperti buku, majalah dan  brosur.  Namun  sejalan  dengan  perkembangan  zaman,  desain  grafis diterapkan dalam media elektronik, yang sering kali disebut sebagai desain interaktif atau desain multimedia. Peralatan yang digunakan dalam desain grafis adalah pikiran atau ide. Di samping teknologi atau komputer sebuah desain grafis juga menggunakan sketsa untuk mengeksplorasi ide-ide yang kompleks  secara  cepat  dan  selanjutnya  ia  memilih  alat  untuk menyelesaikannya dengan tangan atau komputer. (Wikipedia: 20017)
Unsur dalam desain grafis sama seperti unsur dasar dalam disiplin desain  lainnya.  Unsur-unsur  tersebut  (termasuk  shape,  bentuk,  tekstur, garis, ruang dan warna) membentuk prinsip-prinsip dasar desain visual. Prinsip-prinsip  tersebut,  seperti  keseimbangan  (balance),  ritme  (rhythm), tekanan (emphasis), proporsi (proportion) dan kesatuan (unity), kemudian membentuk aspek struktural komposisi yang lebih luas.
1. Dimensi Desain Produk
a. Gaya (style)
Menggambarkan penampilan dan perasaan yang ditimbulkan oleh produk itu bagi pembeli
b. Daya Tahan (durability)
Ukuran  usia  yang  diharapkan  atas  beroperasinya  produk  dalam kondisi normal atau berat, merupakan atribut yang berharga untuk produk-produk tertentu
c. Kehandalan (reliability)
Ukuran  probabilitas  bahwa  body  tidak  akan  rusak  atau  gagal dalam periode waktu tertentu, kegunaan atau manfaat produk
d. Mudah diperbaiki (reparability) Ukuran kemudahan untuk memperbaiki produk ketika produk itu rusak atau gagal
2. Indikator Desain Produk
a. Gaya (style) Memiliki bentuk atau desain sesuai dengan keinginan pelanggan
b. Daya Tahan (durability)
Umur ekonomis beroprasinya produk
c. Kehandalan (reliability)
1) Kegunaan atau manfaat produk
2) Body yang tidak mudah rusak
d. Mudah diperbaiki (reparability)
Kemudahan direparasi atau diperbaiki. (Rosim, 2013:60)

## Pemasaran Desain Produk Prespektif Hukum Ekonomi Syariah

## PEMBAHASAN Desain Produk Dalam Pandangan Islam
Desain  produk  merupakan  salah  satu  aspek  pembentuk  citra produk.  Di  dalam  tahap  konsumen  melakukan  keputusan  pembelian adalah melihat desain dari suatu produk tersebut. Oleh karena itu terdapat perhatian  khusus  di  dalam  desain  produk  yaitu  dengan  memberikan keindahan pada suatu produk, suoaya konsumen tertarik untuk membeli suatu produk atau jasa tersebut.
Semua aspek kehidupan ada hukumnya dalam Islam. Termasuk di dalamnya  adalah  hukum  tentang  keindahan.  Keindahan  merupakan sesuatu  yang  baik,  yang  enak  dipandang  oleh  indera  penglihatan,  dan Allah SWT menyukai keindahan.Terdapat hadist riwayat Bukhari Muslim:
)ملسم هاؤر( . ِس اَّنلا ُطْمَغ َو ِِّقَحْلا ُرَطَب  ُرْبِكْلَا ،َل اَمَجْلا  ُّب ِحُي ٌليِمَج َلله َّنِا Artinya:
“Sesungguhnya  Allah  itu  Maha  Indah  dan  senang  akan  keindahan. Kesombongan    itu  ialah  tidak  mau  menerima  kebenaran  dan  menghina orang lain.” (HR. Muslim). (Hussein, 2001:17)
Dengan berbagai hadits yang dihimpun oleh sebagian besar ulama berpendapat  bahwa  Allah  SWT  itu  Maha  Indah  dan  Allah  menyukai keindahan dan kesombongan itu tidak menerima kebenaran yang ada dan menghina orang lain. Keindahan merupakan sesuatu hal yang baik, bagus dan  di  dalam  suatu  desain  produk  diperlukan  keindaha  agar  konsumen tertarik untuk membeli produk tersebut.

## Pengaruh Desain Produk terhadap Keputusan Pembelian
Hubungan  desain  produk  terhadap  keputusan  pembelian  adalah desain  produk  juga  memberikan  nilai  tambah  bagi  suatu  produk,  yang tentunya  akan  menjadi  pertimbangan  konsumen  dalam  proses menentukan pembelian suatu barang. Kotler dan Amstrong dalam Fahma Ilmaya  menyatakan  bahwa  desain  produk  yang  baik  dapat  menarik perhatian konsumen untuk melakukan pembelian, meningkatkan kinerja, mengurangi  biaya  dan  menyesuaikan  nilai  terhadap  pasar  sasaran  yang diinginkan. (Fahma, 7)

## Kualitas Pelayanan

## 1. Pengertian Kualitas Pelayanan
Menurut Amrullah sebagaimana dikutip dari Goetsh dan davis mengemukakan  bahwa  kualitas  merupakan  suatu  kondisi  dinamis yang  berhubungan  dengan  produk,  jasa,  manusia,  proses  dan lingkungan  yang  memenuhi  atau  melebihi  sebuah  harapan  dari seseorang. Sedangkan definisi kualitas menurut Kotler adalah seluruh ciri-ciri serta sifat suatu produk atau pelayanan yang berpengaruh pada

## Ahmad Atabik
kemampuan untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau yang tersirat.  Ini  jelas  merupakan  definisi  kualitas  yang  berpusat  pada konsumen, seorang produsen dapat memberikan kualitas bila produk atau  pelayanan  yang  diberikan  dapat  memenuhi  atau  melebihi  dari harapan konsumen. (Amrullah, 2016:102)
Pelayanan  menurut  Gronroos  dalam  buku  Ratminto  dan  Atik adalah  suatu  aktivitas  atau  serangkaian  aktivitas  yang  bersifat  tidak kasat  mata  (tidak  dapat  diraba)  yang  terjadi  sebagai  akibat  adanya interaksi  antara  konsumen  dengan  karyawan  yang  disediakan  oleh perusahaan  pemberi  pelayanan  yang  dimaksudkan  untuk memecahkan permasalahan para konsumen. Pada dasarnya jasa tidak berwujud  dan  tidak  mengakibatkan  suatu  kepemilikan  apapun. Produksi  jasa  mungkin  berkaitan  dengan  produk  fisik  atau tidak.(Ratminto,2005:2)
Bila pelayanan yang mereka terima atau nikmati ternyata jauh di bawah dari apa yang mereka harapkan, konsumen akan kehilangan minat  terhadap  pemberian  pelayanan  tersebut.  Sebaliknya,  jika  jasa yang mereka terima memenuhi atau melebihi tingkat keinginan, maka mereka cenderung akan memakai produk pelayanan tersebut. (Yesi,5)
Kualitas  pelayanan  adalah  hasil  dari  suatu  proses  evaluasi dimana  pelanggan  akan  membandingkan  persepsi  mereka  terhadap pelayanan  dan  hasilnya,  dengan  apa  yang  mereka  harapkan sebelumnya.  (Cristopper,  2010:154)  Menurut  Bayu  Sutrisna sebagaimana  dikutip  dari  Tjiptono  dan  Chandra,  kualitas  pelayanan adalah sebagai ukuran seberapa baik tingkat layanan yang diberikan untuk  memenuhi    harapan  pelanggan.  (Bayu,  2016:4)  Sebagai  tolak ukur dalam menentukan keputusan pembelian atau tidaknya seorang pengguna jasa, karena melalui kualitas pelayanan akan dapat menilai suatu  kinerja  dan  merasakan  puas  atau  tidaknya  mereka  dengan layanan  yang  diberikan  oleh  penyedia  jasa  tersebut.  Kepuasan  dan ketidak  puasan  pelanggan  akan  suatu  layanan  akan  memberikan dampak  tersendiri  terhadap  perilaku  pembelian  selanjutnya.  (Yesi,5) Menurut  Yesi  Apriyani  sebagaimana  dikutip  dari  Joko  Sugihartono, salah  satu  upaya  untuk  menciptakan,  memperhatikan  dan meningkatkan  hubungan  dengan  pelanggan  adalah  dengan memberikan  jasa  yang  berkualitas  secara  konsisten,  nilai  yang  lebih baik pada setiap kesempatan serta memberikan jasa yang lebih unggul dari para pesaing.
2. Meningkatkan Produktifitas Pelayanan
Persaingan  yang  insektif  di  sektor  jasa  mendorong  banyak perusahaan  untuk  terus  mencari  cara  untuk  meningkatkan produktifitas  perusahaan.  Manajer  operasi  yang  bertugas

## Pemasaran Desain Produk Prespektif Hukum Ekonomi Syariah
meningkatkan  produktivitas  pelayanan  dimana  pendekatannya berpusat pada tindakan-tindakan sebagai berikut:
a. Berhati-hati  dalam  mengendalikan  biaya  pada  setiap  proses tahapan dalam proses
b. Mengurangi pemborosan bahan dan tenaga kerja
c. Menyeimbangkan kapasitas produktif ke tingkat permintaan rata- rata  dari  pada  ke  tingkat  maksimal,  sehingga  para  pekerja  dan peralatan tidak menganggur untuk waktu yang lama
d. Melengkapi  karyawan  dengan  peralatan  dan  basis  data  yang memungkinkan mereka untuk bekerja lebih cepat dan ke tingkat kualitas yang lebih tinggi
e. Mendidik karyawan untuk bekerja lebih produktif lagi
f. Memperluas  tugas  yang  diserahkan  kepada  seorang  pekerja pelayanan.
Meskipun  upaya  peningkatan  produksi  dapat  di  capai  secara bertahap,  keuntungan  besar  sering  membuat  kita  harus  mendesain ulang proses pelayanan pelanggan. Sebagai contoh, sudah waktunya untuk mendesain ulang proses pelayanan pelanggan ketika pelanggan harus menunggu terlebih dulu untuk waktu yang  lama. (Cristopper, 2010:154)

## 3. Dimensi Kualitas Pelayanan
Menurut Yesi Apriyani di kutip dari Valarie Zeithami, Leonard Berry,  dan  A.  Parasuraman  dalam  melakukan  penelitian  terhadap kualitas pelayanan dan mengidentifikasi kualitas pelayanan ke dalam lima dimensi yang meliputi: tangibles, reability, responsiveness, assurance, dan empathy. (Cristopper, 2010:155)
a. Tangibles (berwujud)
Yaitu  kemampuan  suatu  perusahaan  dalam  menunjukkan eksistensinya  kepada  pihak  eksternal.  Penampilan  dan kemampuan  sarana  dan  prasarana  fisik  perusahaan  yang  dapat diandalkan keadaan lingkungan sekitarnya merupakan bukti nyata dari pelayanan yang diberikan, oleh pembeli jasa. Hal ini meliputi penampilan fisik, peralatan, personil dan materi komunikasi.
b. Reliability (kehandalan)
Yaitu  kemampuan  untuk  melakukan  pelayanan  yang  dijanjikan, dapat diandalkan dan akurat
c. Responsivenes (kecepatan)
Yaitu  kesediaan  untuk  membantu  pelanggan  dan  menyediakan promp pelayanan
d. Assurance (jaminan dan kepastian)
Yaitu  mencakup  kredibilitas,  keamanan,  kompetensi  dan kesopanan

## Ahmad Atabik

## e. Empathy
Yaitu  akses  mudah,  komunikasi  yang  baik  dan  pemahaman pelanggan
4. Indikator Kualitas Pelayanan
a. Berwujud Penampilan fisik
b. Kehandalan
Kemampuan untuk melakukan pelayanan yang dapat diandalkan dan akurat
c. Kecepatan dan kegunaan
Kesediaan  untuk  membantu  pelanggan  dan  menyediakan pelayanan
d. Jaminan dan kepastian
Kesopanan,  rasa  hormat,  pertimbangan  dan  keramahan  personil layanan
e. Empati
Mudah  didekati  dan  mudah  diakses,  Mendengarkan  pelanggan dan menjaga agar mereka terinformasikan dalam bahasa yang bisa dimengerti. (Cristopper, 2010:156)

## 5. Pemasaran dan Layanan Dalam Pandangan Islam
Islam sebagai agama yang Rahmatallil’alamin mengatur semua aspek  kehidupan  ini  tercerin  dari  fisik  Nabi  sebagai  Rosul.  Beliau merasakan  amanahnya  sebagai  Rosul  bukan  sebagai  raja  atau pemimpin  yang  memilili  jarak  dengan  rakyaknya.  Sedangkan  beliau memandang  amanahnya  dalam  bentuk  tindakan  pelayanan  dan pemimpin  yakni  dengan  bentuk  pelayanan  kepada  umat.  Dengan mengambil  keteladanan  dari  Rasulullah,  seharusnya  sebagai  pribadi muslim sangat bangga untuk melayani. Baginya adalah keterpanggilan dan sekaligus merupakan salah satu citra pada diri umat Islam.
Yang  dijadikan  tolak  ukur  untuk  menilai  suatu  kualitas pelayanan  yaitu  standarisasi  syariah  Islam  mensyari’atkan  kepada manusia agar selalu terikat dengan hukum syara’ dalam menjalankan setiap aktivitas ataupun memecahkan setiap permasalahan.
Di dalam Islam tidak  mengenal kebebasan beraqidah ataupun kebebasan beribadah, apabila seseorang telah memeluk Islam sebagai keyakinan  aqidahnya,  maka  baginya  wajib  untuk  terikat  dengan seluruh syariah Islam dan diwajibkan untuk menyembah Allah SWT sesuai dengan apa yang sudah ditetapakan. Oleh karena itu, variabel- variabel  yang  di  uji  dalam  suatu  penelitian  tidaklah  murni menggunakan teori konvensional saja.

## DAFTAR PUSTAKA
Freddy Rangkuti,(1997), Teknik Membedah Kasus Bisnis Analisis SWOT, Jakarta: Gramedia.
Tina Martini, Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Desain Terhadap Keputusan  Pembelian  Kendaraan  Bermotor  Merek  Honda  Jenis Skutermatic, Jurnal penelitian, Vol. 9, No. 1, Februari 2015, hal. 118- 119
Ekawati Rahayu N, (2008), Manajemen Pemasaran, Nora Media Interprise, Kudus.
Kasmir dan Jakfar, (2003), Studi Kelayakan Bisnis, PRENADA Media Group, Jakarta.
Rosim, Pengaruh Kualitas Produk, Citra Produk, Citra Perusahaan, Promosi Dan Desain Terhadap Keputusan  Pembelian Sepeda Motor Yamaha (Studi Kasus  Pada  Produk  Motor  Yamaha  Mio  Soul  Pada  Mahasiswa Universitas  Islam  Negeri  Syarif  Hidayatullah  Jakarta),  Jurnal Penelitian Fakultas Ekonomi dan Bisnis, 2013.
Tina Martini, Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Desain Terhadap Keputusan  Pembelian  Kendaraan  Bermotor  Merek  Honda  Jenis Skutermatic, Jurnal penelitian, Vol. 9, No. 1, Februari 2015.
Murdifin  dan  Mahfud,(2014),  Manajemen  Produksi  Modern  (Operasi
Manufaktur dan Jasa), Eddisi 3, PT Bumi Aksara, Jakarta.
Suyadi  Prawirosentono,(2002),  Manajemen  Mutu  Terpadu  Total  Quality Management  ABAD  21  Studi  Kasus  dan  Analisis,  Bumi  Aksara,
Jakarta.
Fahma Ilmaya, Analisis Pengaruh Interaksi Harga dan Desain Produk terhadap Keputusan Pembelian Batik di Eka Batik Semarang, Jurnal Penelitian Fakultas Ekonomi.
Hussein  Bahreij,(2001),  Hadist  Shahih  al-Jami’ush  Shahih  Bukhari  Muslim, Surabaya: Karya Utama.
Amrullah, Pamasang, Saida, Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda, Jurnal Ekonomi dan Manajemen, Volume 13, 2016.
Ratminto  dan  Atik  septi  Winarsih,(2005),  Manajemen  Pelayanan (Pengembangan  Model  Konseptual,  Penerapan  Citizen’s  Charter  dan Standar Pelayanan Minimal, Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Christoppher,  Jochen,  Jacky,(2010),  Pemasaran  Jasa  (manusia,  teknologi, strategi), Edisi Ketujuh, Erlangga.
Bayu Sutrisna Aria Sejati, Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan
Harga  Terhadap  Keputusan  Pembelian  pada  Starbucks,  Jurnal  Ilmu dan Riset Manajemen, Volume 5, No. 3, Maret, 2016.
https://id.m.wikipedia.Org/Wiki/Desain_grafis  Di  unduh  pada  tanggal 20 desember 2017