## FAKTOR YANG MEMPENGARUHI CITRA MEREK PRODUK SABUN LIFEBOUY
Yamti Anasari 1 , Fidyah Yuli Ernawati 2 , Rokhmad Budiyono 3
Mahasiswa STIE Semarang 1 , Dosen STIE Semarang 2,3
Yamtianasari57678@gmail,co.id, fidyah@stiesemarang.ac.id, budiyonorokhmad@yahoo.com
Riwayat Artikel
Kata Kunci :
Harga, Kualitas Produk, Citra Merek Penelitian  ini  dilakukan  di  seluruh  pelanggan  toko  Rame  Di Desa  Gedangan.  Sample  berjumlah  50  pelanggan  Dari  hasil pengolahan  data  dan  analisis  data  diperoleh  hasil    pengujian hipotesis  harga  dengan  citra  merek  ,menunjukkan  nilai  t hitung  sebesar  2,189 sedangkan nilai t tabel  sebesar 2,008. meunjukkan  bahwa  t  hitung  >  t  tabel  dengan  tingkat signifikan  sebesar  0,034  <  0,05  berarti  bahwa  ada  pengaruh psitif  dan  signifikan  antara  harga  terhadap  citra  merek.  Dan hasil pengujian hipotesis kualitas produk dengan citra merek, menunjukkan  t  hitung  3,256  sedangkan  t  tabel  sebesar  2,008 menunjukkan  bahwa  t  hitung  >  t  tabel  dengan  tingkat signifikan  0,002  <  0,05  berarti  bahwa  ada  pengaruh  positif dan  signifikan    antara  kualitas  produk    terhadap  citra  merek. Dari  analisis  data  diatas,  dapat  disimpulkan  bahwa  harga berpengaruh  positif  dan  signifian  terhadap  citra  merek  dan kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap citra merek.
Keyword:
Price, Product Quality, Brand Image
Abstract .
This  research  was  conducted  in  all  Rame  shop  customers  in Gedangan  Village.  Sample  amounted  to  50  customers  From the  results  of  data  processing  and  data  analysis  obtained  by testing  the  price  hypothesis  with  brand  image,  showing  the value  of  t  arithmetic  of  2.189  while  the  value  of  t  table  of 2.008. show that t arithmetic> t table with a significant level of 0.034 <0.05 means that there is a significant and positive influence  between  price  on  brand  image.  And  the  results  of testing the product quality hypothesis with brand image, show t count 3.256 while t table of 2.008 shows that t count> t table with  a  significant  level  of  0.002  <0.05  means  that  there  is  a positive  and  significant  effect  between  product  quality  on brand image. From the  analysis of the data above, it can be concluded  that  price  has  a  significant  and  positive  effect  on brand  image  and  product  quality  has  a  positive  and significant effect on brand image.

## PENDAHULUAN
Era globalisasi menuntut perusahaan harus mampu bersikap dan bertindak cepat dan tepat menghadapi persaingan di lingkungan bisnis  yang bergerak sangat  dinamis dan penuh dengan ketidak pastian. Dengan adanya semua itu perusahaan dalam  menjalankan  usahanya dituntut untuk tetap kompetitif sehingga perusahaan dapat  mempertahankan  pelanggan  lama dan  juga  mendapatkan  pelanggan  baru.  Demikin  semakin  tinggi  tingkat  suatu  persaingan, tentu  akan  mengakibatkan  setiap  perusahaan  untuk  saling  bersaing  dalam  mempertahankan konsumen.  Hal  ini  tentu  terjadi  juga  dalam    sektor    industri  sabun  mandi,  dimana  saat  ini banyak perusahaan produk sabun mandi giat dan gancar dalam  menjaring konsumen  salah satunya  dengan  pemberian  nama  merek  produk  yang  akan  dijual  dengan  tujuan  untuk mengidentifikasikan  perusahaan  yang  menghasilkan  perusahaan  yang  menghasilkan  produk tertentu dan  membedakannya dengan produk dari perusahaan lain.
Bagi  perusahaan,  merek  adalah  salah    satu    aset  penting  dalam  pemasaran  sebuah produk maupun  jasa. Sehingga perusahaan akan berusaha membangun dan  mempertahankan merek agar dapat dikenal dan diakui keberadaannya oleh  konsumen. Persaingan  yang ketat mengakibatkan  banyak  merek  yang  mulai  tidak  dikenal  atau  diingat  oleh  konsumen. Indonesia dikuasai oleh beberapa merek besar sabun mandi, antara lain Lifebuoy, Lux, Citra, Nuvo , dan masih banyak  lagi  merek  sabun  lainnya. Semua diserahkan kepada konsumen untuk  memilih  merek  sabun  mandi  sesuai  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  sendiri. Masyarakat  disini  banyak  berbelanja  di  berbagai  toko  untuk  memenuhi  kebutuhan  sehari- harinya seperti sabun mandi, pasta  gigi, makanan ringan, kue bolu, dan  masih banyak  yang lainnya.  Masyarakat  disini  lebih  suka  berbelanja  di  tempat  yang  lengkap  dan  juga  mudah untuk  dikunjungi,  salah  satu  toko  yang  memiliki  fasilitas  yang  lengkap  dan  menyediakan tempat  berbelanja  yang  nyaman  adalah  Toko  Rame.  Dari  berbagai  jenis produk  yang  dijual pada toko Rame, sabun merupakan produk yang cukup dibutuhkan oleh masyarakat. Terdapat banyak konsumen  yang membeli produk sabun Lifebuoy, ada  yang membeli  yang batangan ada  juga  yang  cair  dibandingkan  produk  sabun  lainnya  yang  ada  pada  Toko  Rame  di  Desa Gedangan.
Dalam  jurnal  Karolina  Widiastuti  dan  Sunarni,  (2017),  mengemukakan  bahwa menurut  Keller  dalam  Ferrinadewi,  (2008),  citra  merek (Brand  Image) adalah  persepsi tentang  merek  yang  merupakan  refleksi  memori  konsumen  akan  asosiasinya  pada  merek tersebut.  Dalam  jurnal  Novi  Aisha  ,  (2017),  mengemukakan  bahwa  menurut  Aaker,  (2003),
citra  merek  adalah  anggapan  dan  kepercayaan  yang  dibentuk  oleh  konsumen,  seperti  yang direfleksikan  dalam  hubungan  yang  terbentuk  dalam  ingatan  konsumen.  Suatu  citra  merek yang positif dibentuk oleh program pemasaran yang memiliki hubungan kuat, baik dan unik dengan merek dalam ingatan. Penciptakan kesan menjadi salah satu karateristik dasar dalam orientasi  pemasaran  modern  yaitu  lewat  pemberian  perhatian  lebih  serta  penciptaan  merek yang  kuat.  Implikasi  dari  hal  tersebut  menjadikan  merek  suatu  produk  menciptakan image dari  produk  itu  sendiri  di  benak  pikiran  konsumen  dan  menjadikan  motivasi  dasar  bagi konsumen  dalam  memilih  suatu  produk.  Sedangkan  dalam  jurnal  Irwanty  L  Situmorang, (2017),  mengemukakan  bahwa  menurut  Tjiptono,  (2005),  citra  merek  adalah    deskripsi tentang  asosiasi  dan  keyakinan  konsumen  terhadap  merek  tertentu.  Citra  merek  itu  sendiri memiliki  arti  kepada  suatu  pencitraan  yang  sama  terhadap  sebuah  merek.  Ada  beberapa faktor  yang mempengaruhi penggunaan  citra merek sabun mandi, salah satunya  yaitu harga dan  kualitas  produk  (Evi  Suwarni  et.el,  2017).  Dengan  harga  yang  terjangkau  dan  kualitas produk yang baik sehingga hal ini membentuk citra merek yang positif.
Faktor  pertama  yaitu  harga  merupakan  salah  satu  faktor  penentu  pembeli  dalam menentukan suatu keputusan pembelian terhadap suatu produk maupun jasa. Pengusaha perlu untuk  memperhatikan  hal  ini,  karena  dalam  persaingan  usaha,  harga  yang  ditawarkan  oleh pesaing bisa lebih rendah dengan kualitas yang sama atau bahkan dengan kualitas yang lebih baik.  Sehingga  dalam  penentuan  harga  produk  atau  jasa  yang  dijual,  baik  perusahaan  besar maupun usaha kecil sekalipun harus memperhatikan pembelinya dan para pesaingnya. Oleh karena  itu  harga  dapat  diubah  secara  cepat,  sehingga  harga  harus  sangat  diperhatikan  oleh perusahaan supaya para pelanggan tidak berpindah membeli keproduk lain. Sedangkan dalam jurnal Nur Yudiono et.ali, (2016), mengemukakan bahwa Kotler & Armstrong, (2001), Harga adalah  jumlah  uang  yang  dibebankan  atas  suatu  produk  atau  jasa.  Pernyataan  ini  diperkuat oleh  Cox  &  Brittain,  (2004),  yang  mengemukakan  bahwa  “ Price  has  traditionally  been determined  by  the  cost  of  goods  and  then  adding  a  bit  to  cover  profit” .  Menurut  pendapat tersebut  terkait  dengan  penetapan  harga  terdapat  kalimat“penambahan  unsur  keuntungan walaupun  sedikit”,  secara  tidak  langsung  kalimat  ini  menjadi  tujuan  dari  penetapan  harga, yaitu mencari keuntungan atau laba.  Dalam jurnal Evi Suwarni et.el, (2015), mengemukakan bahwa  menurut  Kotler,  (2011),  harga  didefinisikan  sebagai  jumlah  uang  yang  dibebankan (atau  dalam  pertukaran)  untuk  produk  atau  jasa.    Sedangkan  dalam  jurnal  Ravael  Billy Leksono  dan  Herwia,  (2017),  mengemukakan  bahwa  menurut  Tjiptono,  (2006),  secara sederhana istilah harga dapat diartikan sebagai jumlah uang (satuan moneter) dan/atau aspek
lain  (non  moneter)  yang  mengandung  utilitas/kegunaan  tertentu  yang  diperlukan  untuk mendapatkan suatu jasa. Utilitas merupakan atribut atau faktor  yang berpotensi memuaskan kebutuhan dan keinginan tertentu.
Faktor  kedua  yaitu  kualitas  produk.  Dalam  jurnal  Nur  Yudiono  et.al,  (2016), mengemukakan  bahwa  Kotler  &  Armstrong,  (2008),  memberikan  pendapat  mengenai Product  Quality (Kualitas  Produk)  sebagai  “karakteristik  produk  atau  jasa  yang  bergantung pada  kemampuannya  untuk  memuaskan  kebutuhan  pelanggan  yang  dinyatakan  atau diimplikasikan”.  Agar  dapat  memilih  produk  yang  berkualitas,  maka  diperlukan  suatu  tolak ukur yang bertujuan untuk membedakan suatu produk berkualitas atau tidak. Salah satu tolak ukur yang dapat digunakan adalah dimensi dari kualitas produk. Sedangkan dalam jurnal Evi Suwarni  et.el,  (2015),  mengemukakan  bahwa  menurut  Kotler  dan  Armstrong,  (2008), menurut  kualitas  produk  adalah  karakteristik  produk  atau  jasa  yang  bergantung  pada kemampuannya  untuk  memuaskan  kebutuhan  pelanggan yang  dinyatakan  atau diimplikasikan.  Kualitas  produk ini  merupakan  salah  satu  faktor  penentu  para  pelanggan dalam  menentukan  seberapa  besar  tingkat  kualitas  pada  produk  tersebut,  apakah  produk tersebut  merupakan  produk  yang  berkualitas  tinggi  atau  rendah.  Berbeda  dengan  produk perawatan  kulit  lainnya,  sabun  mandi  merupakan  produk  perawatan  kulit  yang  dapat digunakan  oleh  semua  kelompok  umum.  Dengan  Demikian    semakin  banyak  jumlah penduduk, kecenderungan permintaan produk sabun mandi akan semakin meningkat.  Hal ini disebabkan karena distribusi pemakaian sabun mandi sudah cukup merata, yang tidak hanya terbatas  pada  golongan  ekonomi  tertentu  saja  tetapi    hampir  seluruh  masyarakat  sudah menggunakannya  sebagai  kebutuhan  sehari-hari.  Sementara  itu,  membaiknya  tingkat kesejahteraan  masyarakat  akan  mempengaruhi  pola  pembelanjaan  masyarakat,  seperti peralihan merek sabun mandi yang digunakan serta pemilihan tempat pembelian. Usaha yang dilakukan perusahaan-perusahaan tersebut adalah wajar karena bagaimanapun juga pada era globalisasi  seperti  sekarang  ini  telah  menuntut  adanya  perubahan  paradigma  lama  dalam segala bidang menuju paradigma yang lebih modern salah satunya adalah bidang pemasaran. Dengan tingginya persaingan dalam dunia bisnis ini menuntut suatu perusahaan untuk lebih kreatif  dan  memiliki  keunggulan  kompetitif (competitive  advantage) dibandingkan  dengan perusahaan lain agar mampu bersaing dalam bisnis global.
Berawal  dari  fenomena  yang  terjadi  diatas  maka  penulis  tertarik  untuk  melakukan penelitian  yang  berkaitan  dengan  faktor  yang  mempengaruhi  citra  merek  sabun  Lifebouy pada  konsumen  pada  Toko  Rame  di  Desa  Gedangan.  Sebagai  toko  yang  mampu  mengubah
pola  berbelanja  sebagian  konsumen,  tampaknya  jurus penetrasi pasar  yang  digunakan  toko ”Rame” mampu menjadikan konsumen menjadi pelanggan setia dan tidak berpindah tempat. Demikian juga tempat yang strategis dan dekat jalan raya. Bertolak pada hal tersebut, untuk mengetahui  bagaimana  penelitian  konsumen  yang  berbelanja  terhadap  citra  merek  sabun yang  dijual  ditoko  “Rame”,  apakah  faktor  yang  mempengaruhi  citra  merek  tersebut,  maka penulis  ingin  meneliti  ini  dengan  judul  “FAKTOR  YANG  MEMPENGARUHI  CITRA MEREK PRODUK SABUN LIFEBOUY  (STUDI KASUS PADA TOKO RAME DI DESA GEDANGAN) . Rumusan Masalah : 1.Apakah harga berpengaruh terhadap citra merek sabun Lifebouy?, 2.Apakah kualitas produk berpengaruh terhadap citra merek sabun Lifebouy ?

## KAJIAN PUSTAKA DAN PERUMUSAN PROPOSISI/ HIPOTESIS

## Citra Merek
Menurut  American  Marketing  Association  (AMA)  dalam  Tjiptono,    (2015),  merek adalah  nama,  istilah,  tanda,  lambang,  atau  desain,  atau  kombinasinya,  yang  dimaksudkan untuk  mengidentifikasi  barang  atau  jasa  dari  salah  satu  penjual  atau  kelompok  penjual  dan mendiferensiasikan  mereka  dengan  para  pesaing.  Penetapan  merek  sudah  ada  selama berabad-berabad  sebagai  sarana  untuk  membedakan  barang  dari  satu  produsen  dengan produsen  lainnya.  Dalam  skripsi  Asep  Septeri,  (2018)  ,  mengemukakan  bahwa  menurut Kotler  dan  Armstrong,  (2016), “Brand  is  a  name,  term,  sign,  symbol,  or  design,  or  a combination of these, that identifies the products or services of one seller or group of sellers and  differentiates  them  from  those  of  competitors”. Kemudian  dalam  skripsi  Asep  Septeri, (2018),  menurut  Alma,  (2013),  merek  adalah  suatu  tanda  atau  symbol  yang  memberikan identitas suatu barang atau jasa tertentu yang dapat berupa kata-kata, gambar, atau kombinasi keduanya.”Berdasarkan  beberapa  teori  tersebut,  maka  peneliti  dapat  menyimpulkan  bahwa merek  dapat  berupa  nama,  tanda,  simbol,  gambar,  tulisan  atau  desain  yang  diberikan  pada suatu produk dan bertujuan untuk membedakan produk tersebut, dari produk lain yang sejenis ataupun  dari  kombinasi  semuanya  di  mana  merek  memegang  peranan  penting  dalam mendiferensiasikan antara produk satu dan produk lainnya.
Dalam  skripsi  Asep  Septeri,  (2018),  Menurut  Pride  dan  Ferrell  dalam  Sangadji  dan Sopiah, (2013), mengemukakan manfaat merek, bagi pembeli maupun penjual, yaitu: Merek membantu  para  pembeli  mengidentifikasi  produk-produk  tertentu  yang  mereka  sukai  atau tidak  mereka  sukai,  yang  pada  gilirannya  akan  membantu  pembelian  produk-produk  yang memenuhi kebutuhan mereka dan mengurangi waktu yang diperlukan untuk membeli produk
tersebut, 2.Merek membantu para pembeli melakukan evaluasi, terutama ketka mereka tidak mampu  menilai  ciri-ciri  sebuah  produk.  Dengan  demikian  merek  dapat  melambangkan tingkat  mutu  tertentu  bagi  pembeli.  3.  Merek  dapat  menawarkan  imbalan  psikologis  yang berasal dari kepemilikan sebuah merek yang merupakan simbol status.

## Indikator Merek
Dalam  jurnal  Irwanty  L  Situmorang,  (2017), brand  image yang  efektif  dapat  Merek merupakan suatu simbol yang kompleks yang dapat menyampaikan enam tingkat pengertian, antara lain : Atribut (Attributes), suatu merekmendatangkan atribut tertentu ke dalam pikiran konsumen,  Manfaat/keuntungan  konsumen (Benefits), atribut  yang  ada  harusditerjemahkan menjadi  manfaat  fungsionaldanemosional,    Nilai (values), merek  juga  menyatakansuatu tentang  nilai  pembuat  atau  produsen,  Budaya (Culture), merek  dapat  mempresentasikan budaya, Kepribadian merek (Personality), merek dapatmenjadi proyeksi dan pribadi tertentu Pengguna (User), merek  dapat  mengesankan  tipe  konsumen  tertentu  (Kapfefer,  1992  dalam Kotler, 2003). Dalam jurnal Karolina Widiastuti dan Sunarni, (2017), mengemukakan bahwa menurut Ferrinadewi, (2008), menjelaskan bahwa citra merek terdiri dari 2 komponen yaitu : Brand  Association atau  asosiasi  merek.  Konsumen  dapat  membuat  asosiasi  merek berdasarkan atribut yang berkaitan dengan produk, manfaat produk berdasarkan pengalaman dan  keseluruhanevaluasinya  atau  sikapnya  terhadap  merek., Favorability,  Strenght &Uniqueness  of  brand  association atau  sikap  positif,  kekuatan  dan  keunikan  merek,  terdiri dari 3 hal dalam benak konsumen yaitu adanya keinginan, kemudiankeyakinan bahwa merek tertentu  dapat  memenuhi  keinginannya  dan  yang  terpenting  adalahkeyakinan  konsumen bahwa merek tersebut memiliki perbedaan yang signifikan dibandingkan merek lainnya.

## Harga
Dalam  jurnal    Evi  suwarni  et.el,  (2015),  mengemukakan  bahwa  menurut    Kotler ,(2011), haraga sebagai jumlah uang yang dibebankan (atau dalam pertukaran) untuk produk atau  jasa.  Dalam  jurnal  Rafael  Billy  Leksono  dan  Herwin,  (2017),  mengemukakan  bahwa menurut Tjiptono, (2006), secara sederhana istilah harga dapat diartikan sebagai jumlah uang (satuan  moneter)  dan/atau  aspek  lain  (non  moneter)  yang  mengandung  utilitas/kegunaan tertentu yang diperlukan untuk mendapatkan suatu jasa. Utilitas merupakan atribut atau faktor yang  berpotensi  memuaskan  kebutuhan  dan  keinginan  tertentu.  Dalam  jurnal  Rafael  Billy Leksono  dan  Herwin,  (2017),  mengemukakan  bahwa  menurut  Philip  Kotler  dan  Gary Armstrong,  (2008),  harga  sebagai  sejumlah  uang  yang  ditagih  atas  suatu  produk  atau  jasa,
atau  jumlah  dari  nilai  yang  ditukarkan  para  pelanggan  untuk  memperoleh  manfaat  dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa. Dalam jurnal Rafael Billy Leksono dan Herwin, (2017), mengemukakan bahwa menurut  Basu Swasta, (2002), mendefinisikan harga sebagai  sejumlah  uang  (ditambah  beberapa  barang  kalau  mungkin)  yang  dibutuhkan  untuk mendapatkan sejumlah kombinasi barang beserta pelayanannya. Keputusan penetapan harga (Tjiptono,  2006),  dalam  jurnal  Rafael  Billy  Leksono  dan  Herwin,  (2017),  merupakan pemilihan yang dilakukan perusahaan terhadap tingkat harga umum yang berlaku untuk jasa tertentu  yang  bersifat  relatif  terhadap  tingkat  harga  para  pesaing,  serta  memiliki  peran strategis yang krusial dalam menunjang implementasi strategi pemasaran.
Harga adalah komponen bauran pemasaran yang menghasilkan pendapatan sedangkan yang  lainnya  tidak  menghasilakan  pendapatan.  Harga  adalah  elemen  termudah  dalam program  pemasaran  untuk  disesuaikan  dalam  fitur  produk,  saluran  dan  bahkan  komunikasi membutuhkan lebih banyak waktu. Harga juga mengkomunikai posisi nilai yang dimaksukan dari  produk  atau  merek  perusahaan  pada  pasar.  Produk  yang  dirancang  dan  dipasarkan dengan  baik  dapat  dijual  dengan  harga  tinggi  dan  menghasilkan  laba  yang  besar.  Definisi harga secara luas ialah jumlah nilai yang ditukar oleh konsumen untuk memperoleh manfaat kepemilikan  atau  pengguanaan  suatu  produk  atau  jasa.Berdasarkan  definisi-definisi  diatas maka dapat disimpulkan bahwa harga adalah sejumlah nilai yang ditukarkan oleh konsumen untuk  memperoleh  suatu  manfaat  atas  barang  atau  jasa  baik  yang  bisa  dimiliki  maupun digunakan  fungsinya  karena  dimata  konsumen  harga  merupakan  atribut  penting  yang dievaluasi  yang  merangkap  dengan  nilai  sosial  non  keuangan  yang  harus  dikorbankan  dan bagi perusahaan peran harga dapat membentuk sikap konsumen.

## Indikator Harga
Pada  kondisi  saat  ini  harga  menjadi  acuan  bagi  konsumen  untuk  membeli  suatu produk.  Dalam  skripsi  Asep  Septeri,  (2018),  menurut  Kotler  dan  Amstrong  yang  dialih bahasakan oleh Benyamin Molan, (2012), didalam variabel harga ada beberpa unsur kegiatan utama  harga  yang  meliputi  daftar  harga,  diskon,  potongan  harga,  dan  periode  pembayaran. Ada  empat  indikator  yang  mencirikan  harga  yaitu:Keterjangkauan  harga,  Kesesuaian  harga dengan  kualitas  produk,  Harga  sesuai  kemampuan  atau  daya  saing  harga,  Kesesuaian  harga dengan manfaat konsumen.
Menurut  penelitian  sebelumnya  dari  Nur  Yudiono  et.al,  (2016),  disimpulkan  bahwa terdapat  hubungan  yang  positif  antara  harga  terhadap  citra  merek  berdasarkan  survei  pada
pembelian Produk Private Brand ( Produk Merek Giant) pada Giant Hypermarket Gajayana Kota Malanng. Menurut penelitian sebelumnya dari Karolina Widiastuti dan Sunarti, (2015), bahwa terdapat hubungan yang positif antara harga terhadap citra merek berdasarkan survei pada  konsumen  kosmetik  wardah  di  Kota  Malang  dan  menurut  penelitian  sebelumnya  dari Evi Suwarni et.al (2017), bahwa terdapat hubungan  yang  positif antara harga terhadap citra merek berdasarkan survei pada calon konsumen susu SGM di kota Malang.

## Kualitas Produk
Dalam  jurnal  Evi  Suwarni  et.el,  (2015),  mengemukakan  bahwa  menurut  Kotler  dan Armstrong,  (2008),    Kualitas  produk  adalah  karakteristik  produk  atau  jasa  yang  bergantung pada  kemampuannya  untuk  memuaskan  kebutuhan  pelanggan  yang  dinyatakan  atau diimplikasikan.  Kualitas  produk  adalah  elemen  kunci  dalam  penawaran  pasar  (market  of fering).  Perencanaan  bauran  pemasaran  dimulai  dengan  memformulasikan  suatu  penawaran untuk  memenuhi  kebutuhan  atau  keinginan  pelanggan  sasaran.  Pelanggan  aka  menilai penawaran tersebut atas keistimewaan produk dan kualitas produk.  Dalam jurnal Agussalim M  dan  Hapzi  Ali,  (2017),    mengemukakan  bahwa  menurut  Philip  Kotler  ,(2006), mendefinisikan bahwa kualitas produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke suatu pasar untuk memenuhi keinginan  atau kebutuhan konsumen pada produk  yang berkualitas". Dimensi  kualitas  produk  tersebut  terdiri  dari: Kinerja (Performance) merupakan karakteristik  operasi  dan  produk  inti (coreproduct) yang  dibeli,  Ciri-ciri  atau  keistimewaan tambahan (Features) yaitu  karakteristik  sekunder  atau  pelengkap,  Kesesuaian  dengan spesifikasi (Conformance to Spesification) yaitu sejauh mana karakteristik desain dan operasi memenuhi  standar  yang  telah  ditetapkan  sebelumnya,  Keandalan (Realibility) yaitu kemungkinan  kecil  akan  mengalami  kerusakan  atau  gagal  pakai,  Daya  tahan (Durability) berkaitan dengan berapa lama produk tersebut dapat terus digunakan. Dimensi ini mencakup umur teknis maupun umur ekonomis, Estetika (Easthetica) yaitu daya tarik produk terhadap panca indera, Kualitas yang dipersepsikan (Perceived Quality) merupakan persepsi konsumen terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk.
Dalam jurnal Irwanty L Situmorang , (2017), mengemukakan bahwa menurut Kotler, (2001),  beberapa  atribut  yang  menyertai  dan  melengkapi  produk  (karakteristik    atribut produk)  adalah:  Merek,  Pengemasan,  Kualitas  Produk.  Menurut  penelitian  sebelumnya  dari Evi  Suwarni  et.al,  (2015),  bahwa  terdapat  hubungan  yang  positif  antara  kualitas  produk terhadap  citra  merek  berdasarkan  survei  pada  calon  konsumen  susu  SGM  di  kota  Malang.
Menurut  penelitian  sebelumnya  dari  Panji  Usmar  Wicaksono  dan  Mudiantono,  (2017), bahwa  terdapat  hubungan  yang  positif  antara  kualitas  produk  terhadap  citra  merek berdasarkan  survei  pada  pengguna  kartu  perdana  xl  axianata  di  Semarang.  Dan  menurut penelitian sebelumnya dari Novi Aisha, (2017), bahwa terdapat hubungan yang positif antara kualitas  produk  terhadap  citra  merek  berdasarkan  survei  pada  nasabah  PT  Bank  Sumut Cabang Medan Iskandar Muda.

## METODE PENELITIAN/DEMENSI PENELITIAN

## Populasi dan Sampel
Menurut Sugiyono (2009) dalam jurnalnya Defi Wulansari (2017) menyatakan bahwa populasi  adalah  wilayah  generalisasi  yang  terdiri  atas  objek/subjek  yang  mempunyai kuantitas  dan  karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan kemudian ditarik kesimpulannya. Jadi populasi bukan hanya orang, tetapi juga benda-benda alam  yang  lain.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  konsumen  Tokko  Rame  di  Desa Gedangan. Menurut Sugiyono (2009) dalam jurnalnya Defi Wulansari (2017) sampel adalah bagian  dari  jumlah  dan  karateristik  yang  dimiliki  oleh  populasi.  Pengambilan  sample  pada penelitian  ini  menggunakan  teknik  sensus,  yaitu  cara  pengumpulan  data  dengan  mengambil seluruh  elemen  populasi.  yang  berjumlah  50  orang  pada  konsumen  Toko  Rame  di  Desa Grdangan.

## Definisi Operasional
Dalam  skripsi  Baskoro  Naru  Murti,  (2014),  menjelaskan  bahwa  menurut  Sugiono, (2011), operasional variabel merupakan suatu definisi  yang diberikan kepada suatu variable dengan memberi arti atau menspesifikan kegiatan atau membenarkan  suatu operasional yang diperlukan  untuk  mengukur  variable  tersebut.    Dalam  penelitian  ini  variabel  dependen  (Y) yaitu citra merek dan variabel independen (X1) harga (X2) kualitas produk. Variabel-variabel serta indikator penelitian ini dapat dilihat pada :

## Definisi Operasional Variabel
No Variabel Definisi Variabel Indikator Sumber 1. Citra Merek (Y) citra  merek  adalah  persepsi  dan keyakinan  yang  dilakukan  oleh konsumen, seperti tercermin dalam asosiasi yang terjadi dalam memori konsumen 1. Atribut produk 2. Keuntun gan Konsum en 1. Kotler dan Kller (2009)
Citra  Merek  adalah  serangkaian kepercayaan  konsumen  tentang merek  tertentu  sehingga  asosiasi merek  terebut  melekat  dibenak konsumen. 3. Kepribad ian merek 2. Irwanty L Situmor ong (2017) 2. Harga (X1) Haraga  sebagai  jumlah  uang  yang dibebankan (atau dalam pertukaran)  untuk  produk  atau jasa. Harga  adalah  nilai  uang  yang harus  dibayarkan  oleh  konsumen kepada  penjual  atas  barang  atau jasa yang dibelinya. 1. Keterjan gkauan harga 2. Kesesuai an  harga dengan kulitas produk 3. Daya saing harga 4. Kesesuai n  harga dengan manfaat konsume n 1. Kotler (2011) 2. Asep Septeri (2018) 3. Kualitas Produk (X2) Kualitas produk adalah karakteristik produk atau jasa yang bergantung  pada  kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan pelanggan  yang  dinyatakan  atau diimplikasikan.
Kualitas  Produk  adalah  salah  satu faktor  penentu  para  pelanggang dalam  menentukan  seberapa  besar tingkat  kualitas  pada  produk tersebut,  apakah  produk  tersebut merupakan produk yang berkualitas tinggi atau rendah. 1. Kinerja (Perform ance) 2. Keistime waan tambaha n (Feature s) 3. Kesesuai an dengan spesifika si (Confor mance  to Spesifica tion) 4. Keandal an (Realibil 1. Kotler dan Armstro ng (2008) 2. Novi Aisha (2017)
ity)
5. Daya tahan (Durabil ity)

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dari  hasil  spss  dapat  diketahui  bahwa  semua  variabel  valid  dan  reliable.  Pada  uji asumsi  klasik  (  uji  multikolearitas,  heterokedastisitas,  dan  normalitas  )  semua  variabel memenuhi  syarat,  yaitu  pada  uji  multikoleaneritas  tidak  terjadi  multikoleaneritas,  uji heterokedastiitas  bahwa  pada  model  penelitian  tidak  terjadi  heterokedastisitas,  dan  uji normalitas yaitu berdidtribusi normal sehingga persyarat normalitas terpenuhi.
Uji  t
Tabel 4.7
Hasil Uji Hipotesis T-test
Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 3.963 1.304 3.039 .004 HARGA .235 .107 .307 2.189 .034 KUALITAS PRODUK .227 .070 .456 3.256 .002

## a. Dependent Variable:

## CITRA MEREK
Hasil  penelitian  ini  memberikan  penjelasan  bahwa  semakin  baik  harga  pada  sabun Lifebouy,  maka  akan  semakin  menambah  baik  citra  merek    pada  sabun  Libuoy  dalam menggunakan  produk.  Hasil  ini  mendukung  penelitian  sebelumnya  oleh  Nur  Yudiono  et.al, (2016),  Karolina  Widiastuti  dan  Sunarti,  (2017),  dan  menurut  hasil  penelitian  Evi  Suwarni et.al  (2015),  menyimpulkan  bahwa  harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  citra merek.

## Pengaruh kualitas produk terhadap citra merek
Hasil pengujian H2 menunjukan bahwa kualitas produk mempunyai pengaruh positif dan  signifikan  terhadap  citra  merek.  Hasil  pengujian  hipotesis  kualitas  produk  dengan  citra merek  terbukti  memiliki  cpengaruh  positif  dan  signifikan  dengan  hasil  t  hitung  3,256 sedangkan t tabel sebesar 2,008 menunjukkan bahwa t hitung > t tabel dan signifikasi pada 0,002< 0,05 sehingga H1 diterima dan H0 ditolak. Dengan demikian dapat diartikan bahwa hipotesis  H1  ada  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  antara  kualitas  produk  dengan  citra merek.
Kualitas  produk  merupakan  kemampuan  sebuah  produk  dalam  memperagakan fungsinya,  hal  itu  termasuk  keseluruhan  durabilitas,  reliabilitas,  ketepatan,  kemudahan pengoperasian  dan  reparasi  produk  juga  atribut  produk  lainnya.  Apabila  perusahaan  ingin mempertahankan  keunggulan  kompetitifnya  dalam  pasar,  perusahaan  harus  mengerti  aspek dimensi  apa  saja  yang  digunakan  oleh  konsumen  untuk  membedakan  produk  yang  dijual perusahaan tersebut dengan produk pesaing. Selain itu Kualitas produk sebagai kharakteristik produk  jasa  yang  bergantung  pada  kemampuannya  untuk  memuaskan  kebutuhan  pelanggan yang dinyatakan atau diimplikasikan. Kualitas produk ini merupakan salahsatu faktor penentu pelanggan  dalam  menentukan  seberapa  besar  tingkat  berkualitas  pada  produk  tersebut, apakah produk tersebut merupakan produk yang berkualitas tinggi atau rendah. Sabun mandi Lifebouy  dapat  digunakan  oleh  semua  kelompok  umum  untuk  kebutuhan  sehari-hari khususnya pelanggan Toko Rame. Selain memberikan tampilan  yang menarik dan kemasan berbagai bentuk sabun Lifebouy juga memberikan aroma yang tahan lama.
Hasil  penelitian  ini  memberikan  penjelasan  bahwa  semakin  meningkatkan  kualitas produk  pada  merek  sabun  Lifebouy,  maka  akan  semakin  menambah  meningkatkan  citra merek  sabun  Lifebouy  dalam  menggunakan  produk.  Hasil  ini  mendukung  penelitian sebelumnya oleh  menurut penelitian sebelumnya dari Evi Suwarni et.al, (2015), Panji Usmar Wicaksono  dan  Mudiantono,  (2017),  dan  menurut  penelitian  dari  Novi  Aisha,  (2017). Menyimpulkan  bahwa  kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  citra merek.

## KETERBATASANPENELITIAN
Dari  hasil  penelitian  ini,  dapat  diketahui  bahwa  variabel  yang  terdiri  harga,  kualitas produk  dan  citra  merek  sabun  Lifebouy  yang  mana  diharapkan  terus  meningkatkan  harga, kualitas  harga,  citra  merek  dan  selalu  pengembangan  agar  dapat  meningkatkan  kualitas produk  untuk  menunjang  target  yang  diharapkan  oleh  citra  merek  sabun  Lifebouy.  Hal  ini
dapat dilakukan dengan cara memberikan inovasi-inovasi baru sehimgga memberikan kesan dan dapat diingat oleh konsumen, serta selalu untuk mempertimbagakan harga untuk semua kalangan,  Penelitian  yang  diteliti  oleh  penlis  hanya  terbatas  kepada  pengaruh  haraga  dan kualitas produk terhadap citra merek, untuk peneliti selanjutnya sebaiknya dapat menambah variabel lain  yang berhubungan seperti variabel kualitas pelayanan, iklan dll. Peneliti hanya melakukan  penelitian  pada  citra  merek  Sabun  Libouy  di  Toko  Rame  Desa  Gedangan  saja, untuk penelitian selanjutnya diharapkann dapat meniliti pada perusahaan cabang lain sebagai pembanding.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut : Harga (X1) berpengaruh terhadap citra merek (Y). Hasil pengujian hipotesis harga dengan citra  merek  berpengaruh  positif  dan  signifikan.  Harga  merupakan  jumlah  uang  yang dibebankan  (atau  dalam  penukaran)  untuk  produk  atau  jasa.  Apabila  harga  semakain  baik maka konsumen akan meningkatkan citra merek Lifebouy, Kualitas produk (X2) berpengaruh terhadap  citra  merek  (Y).  Hasil  pengujian  hipotesis  kualitas  produk  dengan  citra  merek berpengaruh positif dan signifikan. Kualitas produk sangat berpengaruh terhadap citra merek sabun  lifebuoy.  Kualitas  produk  menggambarkan  seberapa  penting  produk  yang  diberikan kepada  pelanggan,  apakah  produk  yang  diberikan  memuaskan  atau  tidak.  Konsumen  akan membandingkan produk yang diberiksn perhusahaan dengan produk yang mereka harapkan. Jika puas akan kembali menggunakan kembali produknya dan menceritakan pengalamannya kepada  orang  lain  untuk  menggunakan  produk  yang  sama.  Jika  konsumen  tidak  puas  akan berhenti menggunakan produk dan memperburuk eksistensi perusahaan.

## DAFTAR PUSTAKA
Aaker, David. A Joachimstaler. 2003. Brand Leadership. The free press,New York _________________________. 2013. Manajemen Ekuitas Merek . Alih Bahasa:
Ali, Hapzi dan Agussalim M . Model kepuasan pelanggan : Analisis Kepuasan
Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Citra Merek pada Giant Citra Raya Jakarta. Jurnal Manajemen. Vol.11, No.3 317-335
Aris Ananda, (2013), Spektrum Mitra Utama. Aisha, Novi. 2017. Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan
terhadap  Citra  Merek  PT  Bank  SUMUT  pada  Nasabah  PT  Bank  SUMUT  Cabang  Medan Iskandar Muda . Jurnal Samudera Ekonomi dan Bisnis Vol.8, No.2 160-172.
Arikunto S, (2006) “ Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik, Ed Revisi VI,
Penerbit PT Rineka Cipta, Jakarta”.
Buchari, Alma. 2013. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa . Bandung: Alfabeta.
Cox, Roger, & Paul Brittain. 2004. Retailing an Introduction. Fifth edition.
Harlow: Pearson education  Limited.
Danang, Sunyoto. 2012. Manajemen pemasaran. Yogyakarta: Buku Seru.
Fandy Tjiptono, 2015. Strategi Pemasaran, Edisi 4, Penerbit Andi, Yogyakarta.
Ferdinand, Augusty. (2006). Metode Penelitian Manajemen . Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro..
Ferrinadewi. 2008. Merek dan Psikologi Konsumen . Edisi Pertama. Yogyakarta:
Graha Ilmu.
Ghozali, Imam, 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.
Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
___________,2011) “ Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS ”.
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro”.
Ndaru murti,  Baskoro (2014). Analisis Pengaruh Iklan dan Celebrity Endorser
Terhadap  Citra  Merek  dalam  Meningkatkan  Minat  Beli  pada  Produk  Sepatu  Olahraga Adidas . Skripsi. Semarang : fakultas ekonomi dan bisnis UNDIP.
Kotler, Philip . 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran . Terjemah oleh Bob Sabran.
Edisi ke 12. Erlangga. Jakarta
Kotler, Philip, & Gary Armstrong. 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran ,
Diterjemahkan oleh Damos S Ed. Kedelapan Jilid II. Jakarta: Erlangga. Kotler, G. Amstrong, 2003. Principles of Marketing, FifthEdition, Prentice- Hall International, Engelwood Cliffs.
Kotler, Philip & Armstrong, Gary. (2008). Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid
1. Jakarta: Erlangga_Kotler
____________________________2014. PrincipleOfMarketing, 15 edition.
New Jersey: Pearsonprenticehall.
Leksono, Rafael Billy dan Hervin. 2017. Pengaruh Harga dan Promosi Grab
Terhadap  Brand  Imange  yang  Mempengaruhi  Keputusan  Pembelian  Konsumen  Pengguna Transportasi  Berbasis  Online. Jurnal  Riset  Manajemen  dan  Bisnis  (JRMB)  Vol.2, No.3 381-390
Philip dan Kevin LaneKeller. 2009. Manajemen Pemasaran. Terjemah oleh Bob
Sabran. Edisi ke 13, Jilid 1, Erlangga, Jakarta.
______________________. 2016. Marketing Management. Edisi ke 15.
Penerbit Pearson Education Limited 2016.
Prayoga, Dedi dan N. Rachma. 2018. Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap
Citra (Imange) Museum  Angkut Sebagai  Wisata  yang Berwawasan Informasi, Edukasi, dan Rekreasi  (Survey  Pada  Mahasiswa  UNISMA  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Jurusan Manajemen  Jl.MT.Haryono  193  Malang ) .  e-Jurnal  Riset  Manajemen.  Vol.7,    No.13 14-27
Sangadji, Etta Mamang & Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen – Pendekatan Praktis disertai Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: ANDI.
Simamora., dalam Sulistian, Ogi (2011:33). Komponen pembentuk citra merek Sugiono, 2010. Metode Penelitian Bisnis. Cetakan Ke-12 . Bandung: Penerbit Alfabeta.
______,(2014). M etode Penelitian Kuantitatif , Kualitatif, dan Kombinasi (Mixel
Methode ). Bandung: Alfabeta.
Situmorong, Irwanty L.2017. Pengaruh Kualitas Produk dan Iklan Terhadap
Citra    Merek  dan  Keputusan  Pembelian  Produk  Kecantikan  Merek  Pond’s  pada  Remaja  di Kota Pekan Baru. JOM Fekon, Vol.4, No.1 72-86
Suwarni, Evi et.el.2015. Pengaruh Iklan di Televisi Kualitas Produk dan Harga Terhadap Citra Merek serta Implikasinya pada Minat Pembelian. Jurnal Administrasi Bisnis. Vol. 2, No.1 29-4
Swastha, Basu. (2002). Manajemen Pemasaran. (Edisi Kedua). Cetakan
Kedelapan. Jakarta: Penerbit Liberty.
Tjiptono, Fandi. (2006). Manajemen Jasa. (Edisi Pertama). Yogyakarta: Andi Wicaksono, Panji Usmar dan Mudiantono. 2017. Analisis Pengaruh Kualitas
Produk,  Presepsi  Harga,  Promosi  Terhadap  Citra  Merek  dan  Minat  Beli  serta  Dampaknya pada Keputusan Pembelian Kartu Perdana XL Axianata di Semarang. JOURNAL OF MANAGEMENT Vol.6, No.2 1-1
Widiastuti, Karolina dan Sunarni. 2017. Pengaruh Presepsi, Kualitas , Harga dan
Nilai  Konsumen  Wanita  Muslim  Terhadap  Citra  Merek  Kosmetik  Berlabel  Halal (Survei pada  Konsumen  Kosmetik  Wardah  di  Kota  Malangg). Jurnal  Administrasi  Bisnis (JAB) Vol.51, No.1 130-137
Yudiono, Nur et.el, 2016. Pengaruh Store Imange (Citra Toko)  Terhadap
Pembentukan  Private  Bramd  Imange  (Produk  merek  Giant)  pada  Giant  Hypermarket Gajayana Kota Malang) . Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol.32, No. 1 9-18