Studi Kesenjangan Motif dan Kepuasan Followers dalam
Mengikuti Akun @tmcpoldametro di Instagram
Nathania, Farid Rusdi nathaniarachell@gmail.com, farid@fikom.untar.ac.id
Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

## Abstract
Traffic  Management  Centre  (TMC)  Polda  Metro  Jaya  is  an  essential  counterpart  of  the Indonesian  traffic  management  system  that  functions  in  distributing  information  regarding traffic conditions to the society. TMC Polda Metro Jaya was first pioneered on 1997 using call centre systems, it then started a major development through social media, with Instagram as  one  of  the  platforms  it  uses.  TMC  Polda  Metro  Jaya’s  Instagram  account,  now  known widely  as  @tmcpoldametro  becomes  an  interesting  research  material  as  it  is  one  of  many accounts that is bound to deliver on-the-record information from government agencies. This research aims to discover the strongest motive that is affecting @tmcpoldametro’s followers and their satisfactions subsequent to following the account. This research  uses quantitative method. The population used in this research are the followers of @tmcpoldametro which are 447.100  accounts  in  total,  with  the  sample  of  100  respondents.  The  result  of  this  research shows that the highest satisfaction is none other than informational satisfaction, accentuated by the statement “able to gain information about occurrences around our environment”, while the lowest satisfaction are the integrated satisfaction and social interactions, pointed out by the statement of “able to append social empathy”. In overall, there are discrepancy between the  motives  and  satisfaction  that  followers  get  in  following  @tmcpoldametro  account  in Instagram. Most of the respondents are satisfied, and even, highly satisfied after following the @tmcpoldametro Instagram account.
Keyword : Social Media, Instagram, Gratification Sought, Gratification Obtained

## Abstrak
Traffic Management Center (TMC) Polda Metro Jaya merupakan salah satu bagian  penting dalam  mendistribusikan  informasi  mengenai  kondisi  lalu  lintas  kepada  masyarakat.  TMC Polda  Metro  Jaya  awalnya  dirintis  pada  1997  melalui call  center ,  namun  sekarang  sudah berkembang melalui media sosial, salah satunya Instagram. Akun Instagram @tmcpoldametro menarik untuk diteliti karena merupakan salah satu akun yang menyampaikan informasi resmi dari  instansi  negara.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  motif  terkuat  yang mempengaruhi  para followers serta  tingkat  kepuasan followers setelah  mengikuti  akun @tmcpoldametro. Penelitian dilakukan dengan pendekatan kuantitatif, dengan menggunakan metode survei. Populasi dalam penelitian ini adalah followers @tmcpoldametro yang saat ini berjumlah 447.100 akun dengan sampel 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan tertinggi adalah kepuasan informasi, sedangkan kepuasan terendah adalah kepuasan integrasi  dan  interaksi  sosial.  Secara  keseluruhan,  terdapat  kesenjangan  antara  motif  dan kepuasan  yang  didapatkan followers dalam  mengikuti  akun  @tmcpoldametro  di Instagram. Sebagian besar responden merasa puas bahkan sangat puas setelah mengikuti akun Instagram @tmcpoldametro.
Kata kunci : Media Sosial, Instagram, Motif, Kepuasan

## 1. Pendahuluan
Media  saat  ini  sangat  berkembang  pesat,  sehingga  mendorong  manusia  untuk memanfaatkan perkembangan teknologi, khususnya teknologi internet. Menurut hasil survei  yang  dilakukan  oleh  Asosiasi  Penyelenggara  Jasa  Internet  Indonesia  (APJII) tahun 2017, sudah 54,68% penduduk Indonesia (143,26 juta jiwa dari 262 juta jiwa) menggunakan internet. Hasil survei juga menunjukkan meningkatnya angka pengguna internet setiap tahunnya. Penggunaan media berbasis internet ( new media ) pada zaman sekarang lebih sering dipakai, karena berbagai kemudahan new media , seperti biaya yang relatif murah, serta kemudahan dan kecepatan dalam mengakses informasi. Media  baru  ( new  media )  adalah  media  yang  berbasis  internet  dengan menggunakan komputer dan telepon genggam canggih (Carey dalam McQuail, 2011). Ciri  utama  media  baru  adalah  adanya  saling  keterhubungan  antara  akses  khalayak individu  sebagai  penerima  maupun  pengirim  pesan,  interaktivitas,  kegunaan  yang beragam, dan sifatnya yang ada dimana-mana (McQuail, 2011).
Salah  satu  jenis new  media yang  juga  banyak  digunakan  orang  saat  ini  ialah aplikasi  media  sosial.  Media  sosial  adalah  media  yang  banyak  digunakan  oleh masyarakat  untuk  berkomunikasi.  Media  sosial  memiliki  fungsi  untuk  dapat mendukung  interaksi  sosial  bagi  para  penggunanya.  Salah  satu  media  sosial  yang berkembang sangat pesat adalah Instagram, yaitu aplikasi untuk mengirimkan secara cepat  informasi  dalam  bentuk  foto  serta  keterangan  gambar.  Dalam  Instagram,  kita dapat mengelola foto yang akan dibagikan, mengedit foto, dan membagikan ke sesama pengguna Instagram maupun media sosial yang lain.
Menurut TechCrunch (2018), Instagram sekarang sudah menembus satu miliar jumlah  pengguna  aktif  bulanan  ( Monthly  Active  User ),  dan  pertumbuhannya  lebih signifikan dibandingkan Facebook dan Snapchat. Snapchat memiliki pertumbuhan per kuartal  2,13  persen,  Facebook  3,14  persen,  sedangkan  Instagram  pertumbuhannya mencapai 5 persen per kuartal. Instagram juga merupakan salah satu dari sepuluh besar media sosial yang aktif di Indonesia menurut survei WeAreSocial .
Pengguna  media  sosial  memiliki  motif  masing-masing  untuk  memilih  konten apa yang ingin mereka konsumsi di Instagram. Hal ini menunjukkan konsep dari teori Uses and Gratifications yang dinyatakan oleh Katz dan Blumler untuk menjelaskan pemilihan  serta  penggunaan  media  yang  dilakukan  khalayak.  Menurut  teori  ini, khalayak atau pengguna media memiliki peran aktif dalam mencari media tertentu dan isi (muatan) tertentu untuk memenuhi kebutuhan atau menghasilkan kepuasan tertentu (West and Turner, 2013).
Salah satu jenis riset mengenai uses and gratification yang berkembang saat ini dibuat  oleh  Philip  Palmgreen  dari  Kentucky  University.  Dalam  model  ini,  yang ditanyakan  adalah  apakah  motif  khalayak  dalam  menggunakan  media  telah  dapat dipenuhi oleh media, atau apakah khalayak puas setelah menggunakan media. Dalam hal  ini  yang  perlu  diukur  adalah Gratification  Sought  (GS) atau  kepuasan  yang diinginkan  dan Gratification  Obtained  (GO) atau  kepuasan  yang  diperoleh (Kriyantono, 2012).
Sebagai  media  sosial,  Instagram  juga  dimanfaatkan  untuk  menjadi  sarana berbagi informasi. Sekarang ini, Instagram memiliki berbagai macam kegunaan seperti untuk membuat online shop , akun hiburan, akun resmi perusahaan, penyedia jasa, dan berbagai komunitas dan instansi resmi maupun tidak resmi (Ma’ruf, Moh.Ali, 2017). Salah satu akun yang menyampaikan informasi resmi dari instansi negara adalah akun
Instagram  Polda  Metro  Jaya  (@tmcpoldametro),  yang  merupakan  akun Traffic Management Center (TMC) dari Kepolisian Daerah Metropolitan Jakarta Raya. TMC Polda Metro Jaya merupakan salah satu bagian penting dalam kepolisian karena  berguna  untuk  mendistribusikan  informasi  kepada  masyarakat  mengenai kondisi  lalu  lintas.  TMC  Polda  Metro  Jaya  sendiri  dirintis  tahun  1997.  Awalnya, informasi disebarkan hanya melalui call center 1717, namun sekitar tahun 2008 mulai dirintis  upaya  distribusi  informasi  melalui  media  sosial,  salah  satunya  Instagram (megapolitan.kompas.com, 6 Juni 2018).
Adapun  dalam  penelitian  ini  penulis  merumuskan  masalah  yaitu  sejauh  mana tingkat  kesenjangan  motif  dan  kepuasan followers setelah  mengikuti  akun @tmcpoldametro di Instagram?. Hipotesis yang diangkat yaitu tidak ada kesenjangan antara  motif  dan  kepuasan  yang  didapatkan followers dalam  mengikuti  akun @tmcpoldametro di Instagram, dan ada kesenjangan antara motif dan kepuasan yang didapatkan followers dalam  mengikuti  akun  @tmcpoldametro  di  Instagram.  Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kesenjangan motif dan kepuasan followers setelah mengikuti akun @tmcpoldametro di Instagram.

## 2. Metode Penelitian
Penelitian  yang  akan  digunakan  adalah  penelitian  kuantitatif,  yaitu  penelitian yang  menggambarkan  atau  menjelaskan  suatu  masalah  yang  hasilnya  dapat digeneralisasikan. (Kriyantono, 2012).
Metode yang digunakan adalah metode survei deskriptif dan eksplanatif. Metode survei  deskriptif  digunakan  untuk  mendeskripsikan  populasi  yang  sedang  diteliti dengan  menggunakan  kuisioner  (Kriyantono,  2012).  Penelitian  ini  mendeskripsikan tingkat kepuasan followers akun Instagram @tmcpoldametro setelah mengikuti akun tersebut.  Sedangkan  metode  survei  eksplanatif  yang  digunakan  adalah  komparatif, yaitu  untuk  membandingkan  dan  mengetahui  mengapa  situasi  atau  kondisi  tertentu terjadi (Kriyantono, 2012), yaitu untuk membandingkan motif dan kepuasan followers akun Instagram @tmcpoldametro setelah mengikuti akun tersebut.
Data  dikumpulkan  menggunakan  metode  survei,  yaitu  riset  dengan menggunakan  kuesioner  sebagai  instrumen  pengumpulan  data.  Tujuannya  untuk memperoleh informasi tentang sejumlah responden yang dianggap mewakili populasi tertentu. (Kriyantono, 2012)
Dalam penelitian ini, akan digunakan kuisioner tertutup,  yaitu suatu kuisioner dimana responden telah diberikan alternatif jawaban oleh periset. Responden tinggal memilih  jawaban  yang  menurutnya  sesuai  dengan  realitas  yang  dialaminya (Kriyantono, 2012). Kuesioner akan dibagikan melalui direct message dan mendatangi responden secara langsung.
Peneliti melakukan survei terhadap followers akun Instagram @tmcpoldametro yang berpopulasi 447.100 orang. Untuk menentukan jumlah sampel, digunakan rumus Slovin dan didapatkan hasil yaitu:

## 𝑛 = 99.98 𝑜𝑟𝑎𝑛𝑔
Sampel  dibulatkan  menjadi  100  orang  dari  447.100 followers akun  Instagram @tmcpoldametro.
Adapun indikator dari motif yang diteliti adalah sebagai berikut:
1. Ingin mengetahui informasi dan peristiwa di lingkungan sekitar
2. Ingin memberi dan menerima komentar
3. Ingin memperoleh pengetahuan baru
4. Ingin mengekspresikan diri
5. Ingin memperoleh nilai lebih sebagai pengguna Instagram
6. Ingin melakukan interaksi sosial dengan orang lain
7. Ingin menambah rasa empati sosial
8. Ingin menyalurkan emosi
9. Ingin bersantai dan mengisi waktu luang
10. Ingin memperoleh hiburan dan kesenangan
Indikator dari kepuasan yang diteliti adalah sebagai berikut:
1. Dapat mengetahui informasi dan peristiwa di lingkungan sekitar
2. Dapat memberi dan menerima komentar
3. Dapat memperoleh pengetahuan baru
4. Dapat mengekspresikan diri
5. Dapat memperoleh nilai lebih sebagai pengguna Instagram
6. Dapat melakukan interaksi sosial dengan orang lain
7. Dapat menambah rasa empati sosial
8. Dapat menyalurkan emosi
9. Dapat bersantai dan mengisi waktu luang
10. Dapat memperoleh hiburan dan kesenangan

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi
Tingkat  kesenjangan  setiap  dimensi  akan  diukur  melalui  tabel-tabel  berikut dengan keterangan notasi X dan Y sebagai variabel, notasi huruf A-D sebagai dimensi dan 1-10 sebagai butir pernyataan. Jika persentase kesenjangan bernilai 21-30% maka tingkat kepuasan rendah, 11-20% maka tingkat kepuasan sedang, 0-10% maka tingkat kepuasan tinggi (Wibowo, 2015).
Tabel 1. Hasil Penghitungan Discrepancy / Kesenjangan Indikator Persentase Kesenjangan Tingkat Kepuasan Dapat mengetahui informasi dan peristiwa di lingkungan sekitar 13% Sedang Dapat memberi dan menerima komentar 15% Sedang Dapat memperoleh pengetahuan baru 17% Sedang Dapat mengekspresikan diri 17% Sedang Dapat memperoleh nilai lebih sebagai pengguna Instagram 26% Rendah Dapat melakukan interaksi sosial dengan orang lain 20% Sedang Dapat menambah rasa empati sosial 28% Rendah Dapat menyalurkan emosi 17% Sedang Dapat bersantai dan mengisi waktu luang 18% Sedang Dapat memperoleh hiburan dan kesenangan 20% Sedang Sumber: Hasil Pengolahan Data di SPSS versi 21
Berdasarkan tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa kepuasan tertinggi terdapat pada  indikator  XA1-YA1  yaitu  pada  pernyataan  “dapat  memperoleh  informasi  dan
peristiwa di lingkungan sekitar”. Kepuasan terendah terdapat pada indikator XC2-YC2 yaitu pada pernyataan “dapat menambah rasa empati sosial”.
Tabel 2. Perbandingan Mean Dimensi GS GO GD Informasi 3.62 4.30 0.68 Identitas Pribadi 2.87 3.36 0.49 Integrasi dan Interaksi Sosial 3.45 3.78 0.33 Hiburan 3.11 3.65 0.54 Perbandingan Mean Variabel 3.26 3.77 0.51
Keterangan: GS = Gratification Sought/Motif, GO = Gratification Obtained/Kepuasan, GD = Gratification Discrepancy/Kesenjangan Sumber: Hasil Pengolahan Data di SPSS versi 21
Berdasarkan  tabel  tersebut,  dapat  dilihat  bahwa  nilai  mean  GO  dari  setiap dimensi selalu lebih besar (>) dibandingkan nilai mean GS. Hal ini menandakan bahwa followers akun  Instagram  @tmcpoldametro  puas  dalam  semua  dimensi.  Secara keseluruhan,  nilai  mean  GO  lebih  besar  (>)  dibandingkan  nilai  mean  GS,  dengan tingkat  kesenjangan  sebesar  0.51.  Hal  tersebut  berarti  secara  keseluruhan followers akun  Instagram  @tmcpoldametro  puas  setelah  mengikuti  akun  tersebut.    Karena adanya  kesenjangan  maka  H1  diterima,  yaitu  ada  kesenjangan  antara  motif  dan kepuasan  yang  didapatkan followers dalam  mengikuti  akun  @tmcpoldametro  di Instagram.
Kepuasan terbesar terdapat pada kepuasan Informasi, dengan kesenjangan 0.68. Banyak  informasi  baru  yang  dapat  diperoleh followers melalui  akun  Instagram @tmcpoldametro.
Pada analisis koefisien korelasi, ditemukan adanya hubungan positif antara GS dan  GO,  artinya  bila  GS  naik,  maka  GO  juga  naik,  dan  berlaku  juga  sebaliknya. Melalui uji T dua sampel berpasangan (Paired Sampled T-Test), didapatkan adanya perbedaan signifikan antara GS dengan GO.

## Analisis
Menurut  data  dari HypeAuditor (2018),  mayoritas followers akun  Instagram @tmcpoldametro berlokasi di Indonesia (85%), tepatnya Jakarta (42%). Hal ini terjadi karena  informasi  yang  disampaikan  oleh  akun  ini  mayoritas  seputar  lalu  lintas  di Jakarta, karena merupakan akun bagian dari Kepolisian Daerah Metropolitan Jakarta Raya.  Selain  itu,  ditemukan  juga  fakta  bahwa followers akun  Instagram @tmcpoldametro  lebih  banyak  Pria  (68%)  dibandingkan  Wanita  (32%),  serta mayoritas usia 18-24 tahun dan 25-34 tahun.
Peneliti  melakukan  penelitian  kesenjangan  dua  variabel  yaitu  Motif  / Gratification Sought (X) dan Kepuasan / Gratification Obtained (Y) followers setelah mengikuti akun @tmcpoldametro di Instagram. Berdasarkan data statistik, diketahui bahwa terdapat kesenjangan antara motif dengan kepuasan followers , hal ini diketahui dengan  lebih  besarnya  rata-rata  tingkat  kepuasan followers dibandingkan  rata-rata motif  mengikuti  akun  tersebut.  Karena  angka  kepuasan  yang  diperoleh  lebih  besar daripada kepuasan yang dicari, maka dapat disimpulkan bahwa followers merasa puas bahkan sangat puas. Adanya kesenjangan juga berarti hipotesis H1 diterima, yaitu ada kesenjangan  antara  motif  dan  kepuasan followers dalam  mengikuti  akun @tmcpoldametro di Instagram.
Informasi  merupakan  alasan  terpenting  dari  terbentuknya  media  sosial @tmcpoldametro,  yaitu  untuk  memberikan  informasi  mengenai  kondisi  lalu  lintas. Alasan  ini  terpenuhi  karena  terlihat  bahwa followers paling  tinggi  tingkat kesenjangannya dalam kepuasan informasi (0.68), dengan kepuasan yang paling tinggi nilainya pada pernyataan “dapat  mengetahui informasi  dan peristiwa di  lingkungan sekitar”. Melalui hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa followers merasa puas dalam mendapatkan informasi-informasi lalu lintas.
Selain mengenai pemenuhan motif Informasi, masyarakat juga ternyata cukup puas dari segi Hiburan, dengan pernyataan yang paling tinggi nilai kepuasannya yaitu “dapat menyalurkan emosi”. Hal ini terlihat dengan beradanya kepuasan Hiburan di peringkat kedua tingkat kesenjangannya. Dengan mengetahui informasi berupa fakta dari Polda Metro Jaya serta berdiskusi dengan sesama followers, mereka dapat saling menyalurkan  emosi.  Tentunya  diskusi  ini  dipermudah  karena  dalam  media  sosial, followers dengan mudah memberikan feedback yang tentunya juga dapat bermanfaat untuk  Polda  Metro  Jaya  sendiri. Followers dapat  mengomentari  informasi  yang mereka dapatkan di postingan Instagram @tmcpoldametro.
Dengan  berbagai  posisi followers seperti  hanya  sekedar  pembaca  informasi hingga  pembaca  aktif  yang  ikut  memberikan  komentar-komentar  atau feedback , tentunya followers juga dapat lebih mengenal identitas pribadinya. Kepuasan Identitas Pribadi  berada  di  peringkat  ketiga  nilai  kesenjangannya  dengan  pernyataan  paling tinggi kepuasannya yaitu “dapat mengekspresikan diri”.
Media digital juga sangat membantu lebih efisiennya penyebaran informasi serta mempermudah  komunikasi.  Dengan  peralihan  dari  call  center  ke  media  sosial Instagram,  @tmcpoldametro  telah  menggunakan  peluangnya  untuk  lebih  cepat menyebarkan  informasi,  serta  memiliki  lebih  banyak  audiens  dan  berinteraksi  lebih dekat dengan followers nya. Namun, kepuasan Integrasi dan Interaksi sosial berada di peringkat  keempat  nilai  kesenjangannya  dengan  pernyataan  paling  tinggi  tingkat kepuasannya  yaitu  “dapat  melakukan  interaksi  sosial  dengan  orang  lain”.  Hal  ini disebabkan  karena  orang  yang  memberikan feedback hanya  pada  postingan  yang menurut  mereka  menarik,  sehingga  lingkup  bertemu  orang-orang  baru  hanya tergantung minat followers .

## 4. Simpulan
Dalam  uji Discrepancy dan  perbandingan  mean,  ditemukan  bahwa  kepuasan tertinggi  adalah  kepuasan  Informasi  dengan  kesenjangan  0.68,  khususnya  pada pernyataan “dapat mengetahui informasi dan peristiwa di lingkungan sekitar” sebesar 13%,  sedangkan  kepuasan  terendah  terdapat  pada  kepuasan  Integrasi  dan  Interaksi Sosial dengan kesenjangan 0.33 khususnya pada pernyataan “dapat menambah rasa empati sosial” sebesar 28%. Adanya kesenjangan juga menandakan bahwa Hipotesis H1  diterima,  yaitu  ada  kesenjangan  antara  motif  dan  kepuasan  yang  didapatkan followers dalam mengikuti akun @tmcpoldametro di Instagram.
Rata-rata keseluruhan motif dan kepuasan menggambarkan adanya kesenjangan sebesar 0.51 karena kepuasan yang diperoleh (3.77) lebih besar (>) dari motif (3.26), artinya  setelah  mengikuti  akun  Instagram  @tmcpoldametro, followers merasa  puas bahkan sangat puas.
Pada analisis koefisien korelasi, ditemukan adanya hubungan positif antara GS dan  GO,  artinya  bila  GS  naik,  maka  GO  juga  naik,  dan  berlaku  juga  sebaliknya.
Melalui uji T dua sampel berpasangan (Paired Sampled T-Test) , didapatkan adanya perbedaan signifikan antara GS dengan GO.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Penulis mengucapkan terima kasih kepada seluruh narasumber, yaitu followers Instagram @tmcpoldametro yang bersedia mengisi kuisioner penelitian ini. Kemudian ucapan  terima  kasih  juga  diberikan  kepada  dosen  pembimbing  serta  rekan-rekan diskusi di Fakultas Ilmu Komunikasi.

## 6. Daftar Pustaka
Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII). (2017). Infografis Penetrasi dan Perilaku Pengguna Internet Indonesia 2017. <https://apjii.or.id/survei2017>. Diunduh tanggal 4 September 2018.
HypeAuditor. (2018). Instagram Audience Report of @tmcpoldametro. <https://hypeauditor.com/report/tmcpoldametro/>. Diunduh tanggal 11 November 2018.
Kriyantono, Rachmat. (2012). Teknik Praktis Riset Komunikasi . Cetakan ke-6. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Ma’ruf, Moh. Ali. (2017). Analisa Penggunaan Instagram Sebagai Media Informasi Kabupaten  Nganjuk  (Studi  Deskriptif  Kualitatif  pada  founder  dan  followers @nganjukkotabayu) . UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta.
McQuail, Denis. (2011). Teori Komunikasi Massa (Edisi 6, Buku 1). Jakarta: Salemba
Humanika.
Megapolitan.kompas.com (6 Juni 2018). Distribusi Informasi TMC Polda Metro, dari “Call Center” Berevolusi ke Medsos”.
<https://megapolitan.kompas.com/read/2018/06/06/17484391/distribusi- informasi-tmc-polda-metro-dari-call-center-berevolusi-ke>.  Diunduh  tanggal 21 Januari 2019.
Nisfiannoor, M. (2013). Pendekatan statistika modern: Aplikasi dengan software dan e-views . Jakarta: Penerbit Universitas Indonesia. Sugiyono.  (2011). Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D .  Bandung: Alfabeta.
TechCrunch.  (2018). Instagram  hits  1  billion  monthly  users,  up  from  800M  in September . <https://techcrunch.com/2018/06/20/instagram-1-billion-users/>. Diunduh tanggal 18 Januari 2019.
We  Are  Social.  (2018). Digital  in  2018  in  Southeast  Asia  Part  2 . <https://www.slideshare.net/wearesocial/digital-in-2018-in-southeast-asia-part- 2-southeast-86866464>. Diunduh tanggal 18 Januari 2019.
West & Turner. (2013). P engantar Teori Komunikasi: Analisis dan Aplikasi (Edisi 3,
Buku 2). Jakarta: Penerbit Salemba Humanika.
Wibowo. (2015). Manajemen Kinerja. Jakarta: Rajawali Pers.