## PENGARUH PEMBINAAN MANAJEMEN USAHA TERHADAP KINERJA USAHA MITRA BINAAN PKBL PT JASA MARGA
Mudjiarto Fakultas Ekonomi, Universitas Esa Unggul Jalan Arjuna Utara No. 9, Kebun Jeruk, Jakarta 11510 mudjiarto@esaunggul.ac.id

## Abstract
This study contains the analysis ofthe effect of training, the Old Business and Education Levels of Business Performance Partners PT Jasa Marga. Business performance measurement indicatorsare based on the number of criteria achieved in the management of business partners include human resource management, production, administration, finance,marketing and business motivation.The purpose of the studyis to determine the exact pattern of development by looking at the business performance of SMEs. From the results of the data kolekting results of training and supervision of the partners of PT Jasa Marga Jagorawi Branch, Cikampek, Tangerang and CTC shows that research data were analyzed by regression and ANOVA for the variable value of training, business experience, Level of Education and Business Performance Partners found that: (1)The difference in performance Influence on Education Level Partner. Business Performance partner increases with level of education. Business Performancein theaverage value of a group of elementary and junior highat 4.34; SMU4.47; Graduate Diploma  of  4.87  and  4.89  for,  (2)The  mean difference Influence on Business Performance Business Experience. Business Performance increases with the old partners' business experience. Average Business Performance obtained in the group under 2 years of business experience 3.87; on the business experience of 2 to 5 years of 4.54; on the business experience of 5 to8 years by 4.73; and the busines sex perience of over 8 yearsis equal to 5.02; (3)Regression test result sindicate that the magnitude of the effect of variables on Business Performance Training partners are value(X1) is positive at75.9%, Business Experience (X2) 21.2% positive and Education Partners (X3) of 26.6 positive for mregression model.Y=0.866+0.212+0,759X1X2+0.266

## Keywords: training, development, partnership

## Abstrak
Penelitian ini berisikan analisa pengaruh Pelatihan, Lama Usaha dan Tingkat Pendidikan Mitra terhadap Kinerja Usaha Mitra Binaan PKBL PT Jasa Marga.Indikator pengukuran Kinerja Usaha didasarkan pada banyaknya kriteria yang dicapai mitra pada manajemen usaha meliputi pengelolaan sumberdaya manusia, produksi,administrasi keuangan, pemasaran dan motivasi usaha.Tujuan penelitian adalah menentukan pola pembinaan yang tepat dengan melihat kinerja usaha dari UMKM..Dari hasil kolekting data hasil pelatihan dan supervisi mitra binaan PT Jasa Marga Cabang Jagorawi, Cikampek, Tangerang dan CTC menunjukkan Data penelitian yang dianalisa melalui uji regresi dan Anova untuk variabel Nilai Pelatihan, Pengalaman Usaha, Tingkat Pendidikan dan Kinerja Usaha Mitra didapat bahwa: (1)adanya perbedaan Pengaruh  Kinerja pada Tingkat Pendidikan Mitra.  Kinerja Usaha mitra meningkat sebanding dengan tingkat pendidikan. Nilai rerata Kinerja Usaha pada kelompok SD-SMP sebesar sebesar 4,34; SMU sebesar 4,47; Diploma sebesar 4,87 dan Sarjana sebesar 4,89, (2)adanya perbedaan Rerata Pengaruh Kinerja Usaha pada Pengalaman Usaha. Kinerja Usaha mitra meningkat sebanding dengan lama pengalaman usaha. Rerata Kinerja Usahayang didapat pada kelompok pengalaman usaha dibawah 2 tahun sebesar 3,87; pada pengalaman usaha 2 sampai 5 tahun sebesar 4,54; pada pengalaman usaha 5 sampai 8 tahun sebesar 4,73; dan  pada pengalaman usaha diatas 8 tahun adalah sebesar 5,02;, (3)Hasil uji regresi menunjukkan bahwa besaran pengaruh variabel terhadap Kinerja Usaha mitra adalah Nilai Pelatihan (X 1 ) positif sebesar 75,9 %, Pengalaman Usaha (X 2 ) positif sebesar 21,2 % dan Pendidikan Mitra (X 3 ) positif sebesar 26,6  membentuk model persamaan regresi Y =  0,866 +0,759X 1 +0,212 X 2 +0,266
Kata kunci: pelatihan, pembinaan, kemitraan

## Pendahuluan
Tidak dapat dipungkiri bahwa peran UMKM dalam  membangun perekonomian Indonesia  mempunyai peran dan potensi yang besar dalam  membangun perekonomian na- sional dan sektoral. Tetapi kenyataan  Koperasi dan UKM belum mampu mengembangkan potensi dan perannya secara optimal.
Kondisi usaha demikian, diperkirakan bahwa  sebagian usaha Koperasi dan UKM khu- susnya UMKM masih mempunyai keterbatasan yang mendasar yaitu:
o Keterbatasan kemampuan dalam pengelola usaha
o Keterbatasan Modal Kerja
o Keterbatasan akan informasi  peluang usaha nasional maupun internasional
Dengan keterbatasan diatas, terasa sulit bagi Koperasi dan UKM untuk dapat mengem- bangkan usahanya. Untuk itu dalam rangka membantu UMKM,  Univ. Esa Unggul melalui Pusat Studi Kewirausahaan& UKM melakukan pembinaan. Program pembinaan manajemen usaha yang dilakukankerjasama dengan PT. Jasa Marga meliputi dua kegiatan yaitu, pelatihan dan supervisi.
Disamping kegiatan pembinaan diatas, sebelumnya telah dilakukan program bantuan pinjaman modal kerja yang diberikan oleh PT. Jasa Marga kepada responden (mitra binaan).
Disadari bahwa keberhasilan suatu program pembinaan khususnya pelatihan, tidak hanya dapat dilihat pada saat program selesai dilakukan. Tetapi memerlukan pengamatan serta peran aktif lembaga pembina dalam melihat perubahan-perubahan yang ada, serta dilakukan penyesuaian  perlakuan terhadap mitra dengan kondisi lapangan.
Untuk melihat sampai sejauh mana program pembinaan yang dilakukan berhasil dengan maksimal, maka dirasakan perlu untuk mengadakan penelitian dimana penelitian ini merupakan penelitian Evaluasi program.

## Metode Penelitian

## Populasi
Populasi dari penelitian ini adalah peserta pelatihan Tahun 2011 & 2012 yang berada diwilayah Jabotabek. Jumlah populasi yang mengikuti pelatihan di wilayah Jabotabek sebagai berikut:
Tabel 1 Jumlah Populasi Peserta Peatihan Tahun Anggaran 2011-2012 No. Tol Cabang Wilayah Jumlah 1 Jagorawi Jak-tim – Bogor 30 2 Cikampek Bekasi, Karawang 30 3. CTC (Dlm Kota) Prop. DKI 30 4. Tangerang Jak-Bar & Prop. Banten 30 JML 120 Sumber: Data Primer

## Sampel
Sampel dalam penelitian ini adalah peserta pelatihan yang berada di 2 wilayah dengan jumlah sebanyak 60, hal ini didasarkan atas pertimbangan.
o Responden  berada di wilayah kerja  Lem- baga peneliti, sehingga lebih memudahkan didalam pengumpulan data  penelitian
o Responden sebagian besar merupakan mitra binaan dari lembaga pusat studi KUKM Esa Unggul, hal ini dapat memudahkan dalam pengambilan data.
Dengan demikian teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah sampling bertujuan (Purposive sampling), dimana
teknik sampling yang digunakan mempunyai pertimbangan tertentu didalam pengambilan sampel. (Suharsimi Arikunto, 1989:p.121)

## Definisi Operasional
Definisi operasional yang digunakan dalam penelitian ini yaitu dengan membatasi variable yang digunakan dalam penelitian ini yaitu:
(Y) = Kinerja Usaha individu. Merupakan penilaian perilaku dan sikap seorang pe- ngusaha terhadap usaha yang dikelola- nya selama 6 bulan dengan 3 kali supervisi, yang ditunjukkan dengan skor total skala yang terdiri dari;
1). Pengelolaan SDM 2). Pengegelolaan Produksi. 3). Pengelolaan Administrasi keuangan. 4). Pengelolaan pemasa- ran. 5). Wirausaha & Rencana usaha. Variabel ini merupakan variable terikat dan jenis data yang diperoleh merupa- kan data ordinal dengan tingkatan sebagai berikut;
a. Sangat Baik 7 – 8 indikator yang diperoleh
b. Baik 5 – 6 indikator yang diperoleh
c. Cukup 3 – 4 indikator yang diperoleh
d. Kurang 1 – 2 indikator yang diperoleh
(X 1 ) = Faktor Pelatihan. Pelatihan yang di- ikuti oleh mitra binaan yang dilakukan oleh Pt. Jasa Marga kerjasama dengan LPPM ESAUNGGUL yaitu pelatihan manajemen usaha. Hasil pelatihan tercermin Indek Prestasi Komulatif, merupakan tingkat kemampuan indi- vidu, dimana jenis datanya interval diukur melalui skala likert yang meng- gunakan system skala 4 sebagai berikut:
a. Sangat Baik=  90 - 100=  A  (4) b. Baik = 70 - 89 =  B  (3) c. Cukup = 50 - 69 =  C  (2)
d. Kurang = 0  - 49 =  D  (1)
(X 2 )= Faktor Pengalaman. Merupakan pengalaman usaha seorang mitra binaan Banyak tidaknya pengalaman diukur berdasarkan tahun lamanya individu menjalani usaha yang sejenis..Tinggi rendahnya factor pengalaman  diukur dengan skor sebagai berikut.
a. Sangat berpengalaman= 8 Th – lebih = A (4)
b. Berpengalaman = 5 Th - <8 Th = B (3)
c. Cukup pengalaman = 2 Th - < 5 Th = C (2)
d. Kurang Pengalaman= 0 Th - <2 Th = D (1)
(X 3 )= Faktor  Pendidikan. Pendidikan Formal yang diikuti oleh individu pengusaha yang mengikuti pelatihan. Pendidikan formal yang berlaku umum yaitu Perguruan Tinggi (S1 & D3), SMU, SMP, SD. Tinggi rendah pendidikan yang ditempuh, diukur dengan skor sebagai berikut:
a. Pendidikan Tinggi kor = 4
b. Pendidikan D1- D3 kor = 3 c. Pendidikan SMU kor = 2 d. Pendidkan SD – SMP kor = 1
Variabel pendidikan digunakan adalah untuk melihat, apakah ada perbedaan dari kinerja usaha dari pendidikan yang berbeda.

## Metode Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digu- nakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Wawancara: Metode ini digunakan untuk memperoleh data skunder, yaitu data intern perusahaan mitra binaan secara ringkas meliputi data pengelolaan sumberdaya manusia, pemasaran, administrasi ke- uangan, produksi dan rencana usaha/ kewirausahaan. Jenis instruman pengumpu- lan data yang digunakan adalah : (ter- lampir)
o Pedoman wawancara (Interview guide)
o Daftar cocok (checklist)
2. Daftar Pertanyaan/angket: Metode ini digunakan untuk memperoleh data primer yaitu, data  faktor pendidikan dan faktor pengalaman.
3. Ujian atau tes, digunakan untuk memperolahdata nilai pelatihan yang diikuti oleh responden, yang dilaksanakan oleh Pusat Studi KUKM dan PT. Jasa Marga.
4. Metode pengamatan/observasi. Metode ini digunakan untuk memperoleh data primer, yang diperoleh secara langsung dari responden.Observasi dilakukan dengan menggunakan alat Bantu daftar cocok (Checklist).

## Metode Analisis Data
1. Metode Korelasi dan Regresi, adalah untuk melihat hubungan dan pengaruh dari faktor Pelatihan dan pengalaman responden terhadap kinerja usaha res- ponden.
2. Metode Analisa Varian, adalah untuk melihat apakah ada perbedaan kinerja usaha dari pendidikan yang berbeda.
3. Distribusi Prosentasi, untuk meng- gambarkan manfaat pelatihan dan su- pervisi terhadap kemajuan kinerja usaha responden.

## PROSES 1
Seleksi UKM
Mitra binaan BUMN

## PROSES 2
Pinjaman Modal Kerja BUMN PROSES 7 Masukan untuk Mitra BUMN
PROSES 6
- Seminar Penelitian - Publikasi Ilmiah & Informasi Publik UKM
PROSES 3 - Variabel Pelatihan - Variabel Pendidikan
- Variabel Pengalaman

## PROSES 4 Supervisi Lapangan

## (Akhir thn Pertama)
- Pembinaan Lapangan - Pengamatan Variabel Kinerja Usaha - Evaluasi Pola Pembinaan

## Bagan Alir Peneliti

## Tahap 1 Tahap II

## Gambar 1 Bagan alir Penelitian
Hasil dan Pembahasan Data penelitian ini diolah menggunakan software SPSS versi 21 didapat beberapa kom- ponen analisis:
Kinerja Usaha Mitra dinilai sebanyak 3 kali yaitu pada saat Supervisi kesatu, supervisi kedua dan supervisi ketiga., dalam rentang waktu 2 bulan antar supervisi.
Rerata Kinerja Usaha Mitra selama 3 kali supervisi cenderung meningkat dari
supervisi kesatu ke supervisi kedua dan supervisi ke tiga;  nilai yang didapat  pada supervisi kesatu sebesar 2,73 ; supervisi kedua sebesar 3,81 dan supervisi ketiga sebesar 4,64
Data Kinerja Usaha Mitra didapat dari Supervisi ketiga. Rerata Peningkatan Kinerja Usaha Mitra pada setiap supervisi dapat dilihat pada Gambar 2.
PROSES 5
(Tahun ke 2)
Pengamatan
1. Variabel Ekternal
- Kondisi ekonomi
- Persaingan
- Kebijakan  ttg UKM
2. Kinerja (laba usaha)
Variabel Kinerja M Dar 1cmenunju pada rera Variabel hadap Kin Dar nunjukkan rerata kine
Mitra.Penin dengan lam Rer ngalaman sebesar 3,8
Pengaruh Pem mi, Volume 5 N
Nilai Rera Pendidika Mitra ri deskrip ukkan adan ata Kinerja Pengalam nerja Mitra ri deskriptif adanya pe erja pada ti ngkatan K manya peng rata Kinerja usaha di 87; R N ila i Kiner ja 4.00 4.50 5.00 0.0 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 6.0 mbinaan Manaj Nomor 2,  Novem ata Kinerja an Terakh ptif statis nya perbeda a Usaha Grafik re
man Usah a statistik la erbedaan  m ingkat Peng inerja Usa galaman usa a Usaha m bawah 2 Rerata Kine Nilai Kinerj 0.00 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 Ni 4.34 0 0 0 SD ‐ SM Grafik 00 00 00 00 00 00 00 jemen Usaha Te mber 2014 a Usaha pa hir terhad tik Lamp aan mening pada ting erata Kine a Mitra t
mpiran 1g meningkat  p galaman Us aha seband aha. mitra pada tahun ada erja Usaha SPV1 ja 2.73 ilai Kinerja U 4 4 MP S Rata rata K 3.8 usaha ‐ < tahun
erhadap Kinerja
Gambar 2 ada Superv
dap piran gkat gkat pen seb seb
den Gambar 3 erja pada t ter- me- pada saha ding pe- alah
nga seb nga bes lam 5,0 Gambar 4 a Mitra pad
1 3 Usaha mitra 4.47 SMU Kinerja pada 7 4.5 <= 2 n usaha 2 5 tahu
Usaha Mitra B 2 visi kesatu
ndidikan  m besar 4,34; besar 4,87 d
Peningk
ngan tinggin
3 tingkat Pe Rerata alaman usa besar 4,54; Rerata alaman usa sar 4,73;
Rerata man usaha
2; 4 da Pengal
SPV2 3.81 pada Superv 4.87 Diploma tingkat pend 4 4.7 ‐ <= n usaha 5 <=8 tah
Binaan PKBL P u, Kedua d
mitra yaitu SMU seb dan Sarjana katan Kine nya strata p

## ndidikan
Kinerja Us aha 2 sam
Kinerja Us ha 5 samp
Kinerja Usa diatas 8 t aman Mitr SPV3 4.64 visi 4.89 Sarjana didikan 3 5.0 5 ‐ hun usaha tahun le PT Jasa Marga dan Ketiga
u kelompo besar 4,47 sebesar 4, erja Usaha pendidikan m saha mitra mpai 5 tah saha mitra ai 8 tahun aha mitra pa tahun adala ra 2 8 bih a k SD-SMP ; Diploma
89 sebanding mitra.
a pada pe- hun adalah
a pada pe- adalah se-
ada penga- ah sebesar P a g - h
- - - r

## Uji Normalitas Data
Untuk melihat kualitas data dilakukan uji normalitas data yang  dianalisis meng-
gunakan test Kolmogorov dengan hasil sebagai berikut:
Tabel 2 Hasil uji One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test pada variabel variabel Pelatihan (X1) Pendidikan Terakhir (X3) Pengalaman Usaha (X2) Kinerja SPV3 (Y) N 60 60 60 60 Normal Parameters a, Mean 3.2693 2.7667 2.6333 4.6417 Std. Deviation .31137 1.03115 1.08872 .93777 Most Extreme Differences Absolute .240 .271 .320 .075 Positive .240 .271 .320 .066 Negative -.144 -.234 -.245 -.075 Kolmogorov-Smirnov Z 1.858 2.102 2.476 .584 Asymp. Sig. (2-tailed) .002 .000 .000 .885 a. Test distribution is Normal.
Dari tabel 3 tersaji bahwa data variabel Pelatihan (X 1 ), Pengalaman Usaha (X 2 ), Pendi- dikan Terakhir (X 3 ), dan Kinerja Mitra (Y) me- miliki nilai z diatas 0,05. ini menunjukkan semua data yang dianalisa berdistribusi normal.

## Uji Homogenitas
Sebagai syarat pengujian Anova data selain terdistribusi normal harus juga bersifat homogen. Untuk menguji homogenitas data ini digunakan Test Homogenitas Levene pada SPSS ver 21 dan didapat :

## Tabel 3 Nilai Signifikansi Levene Uji Homogenitas
Variabel Signifikansi (Propabilitas) P Tabel Keterangan Pendidikan Terakhir terhadap Kinerja Usaha 0,744 0.05 Nilai Pro > P tabel Pengalaman Usaha terhadap
Kinerja Usaha 0,202 0,05 Nilai Pelatihan 0,724 0,05
Dari perhitungan didapat Nilai Propa- bilitas Tingkat Pendidikan lebih besar dari Propabilitas Tabel yaitu 0,744 hal ini menunjuk- kan bahwa data Tingkat Pendidikan Mitra adalah homogen
Perhitungan  Nilai Propabilitas Pengalaman Usa- ha Mitra  lebih besar dari Propabilitas Tabel yaitu 1,588 menunjukkan bahwa data Penga- laman Usaha Mitra adalah homogen.
Data variabel Nilai Pelatihan mitra mempunyai nilai propabilitas 0,724 diatas nilai standar  0,05 hal ini menunjukkan bahwa data Nilai Pelatihan adalah homogeny.

## Uji ANOVA
Untuk mengetahui adanya perbedaan pada varian maka dilakukan uji One Way ANOVA dan didapa hasil sebagi berikut:
Tabel 4 Signifikansi Uji Anova Tingkat pendidikan dan Pengalaman Usaha terhadap Kinerja Mitra Variabel F Signifikansi Keterangan Pendidikan Terakhir terhadap Kinerja Usaha 4,945 0.004 Standar signifikasi 0,05 Pengalaman Usaha terhadap
Kinerja Usaha 3,125 0,033
Dari Signifikan dibawah 0,05 menun- jukkan bahwa nilai rerata Kinerja Mitra berbeda nyata pada Tingkat Pendidikan dan Pengalaman Usaha.

## Uji Regresi
Setelah diketahui adanya perbedaan Kinerja pada tingkat pendidikan, pengalaman dan pelatihan mitra maka dilakukan Uji Regresi untuk mengetahui hubungan dan besarnya pengaruh pada ketiga variabel yang dianalisa. Uji Regresi yang digunakan adalah regresi berganda dengan menggunakan software SPSS ver21 dengan asumsi: Y = Kinerja Usaha Mitra X 1 = variabel Nilai Pelatihan X 2 = variabel Pengalaman Usaha X 3 = variabel Pendidikan Terakhir Mitra
Hasil perhitungan didapat model : Y = 0,866 + 0,759 X 1 + 0,212 X 2 + 0,266 X 3
Berdasarkan tabel Anova regresi disajikan pada Lampiran 1k diperoleh F hitung regresi sebesar 7,776 dengan probabilitas 0,00. oleh karena probabilitas lebih kecil dari 0,05, maka didapat kesimpulan bahwa koefisien regresi Nilai Pelatihan, Tingkat Pendidikan dam Pengalaman Usaha Mitra berpengaruh terhadap Kinerja Usaha Mitra.
Besar pengaruh dapat dilhat pada Lampiran 1j bahwa koefesien variabel Nilai Pelatihan (X 1 ) sebesar 0,759 hal ini menun- jukkan bahwa besaran pengaruh Nilai Pelatihan apabila diasumsikan variabel lain nol adalah sebesar positif 75,9 persen,
Koefisien Pengalaman Usaha (X 2 ) se- besar 0,212 menunjukkan bahwa Pengaruh variabel Pengalaman Usaha (X 2 ) apabila di- asumsikan variabel lain nol sebesar positif 21,2 persen dan Koefisien Pendidikan Terakhir (X 3 ) sebesar 0,266 menunjukkan bahwa pengaruh variabel Pendidikan Terakhir Mitra (X 3 ) apabila diasumsikan variabel lain nol adalah sebesar positif 26,6 persen.
Berdasarkan nilai t koefisien bernilai dibawah 0,05 menunjukkan bahwa nilai koefisien variabel Nilai Pelatihan, Pengalaman Usaha dan Pendidikan Mitra berpengaruh nyata.

## Kesimpulan
Adanya perbedaan Pengaruh Kinerja pada Tingkat Pendidikan Mitra.  Kinerja Usaha mitra meningkat sebanding dengan tingkat pendidikan. Nilai rerata Kinerja Usaha pada kelompok SD-SMP sebesar sebesar 4,34; SMU sebesar 4,47; Diploma sebesar 4,87 dan Sar- jana sebesar 4,89
Adanya perbedaan Pengaruh Kinerja Usaha pada Pengalaman Uasaha. Kinerja Usaha mitra meningkat sebanding dengan lama pengalaman usaha. Nilai rerata Kinerja Usaha pada kelompok  pengalaman usaha dibawah 2 tahun adalah sebesar 3,87; Rerata Kinerja Usaha mitra pada pengalaman usaha 2 sampai 5 tahun adalah sebesar 4,54; Rerata Kinerja Usaha mitra pada pengalaman usaha 5 sampai 8 tahun adalah sebesar 4,73; Rerata Kinerja Usaha mitra pada pengalaman usaha diatas 8 tahun adalah sebesar 5,02;
Hasil pemantauan rerata kinerja usaha mitra setelah dilakukan pembinaan (supervisi) menunjukkan adanya peningkatan kinerja usaha pada setiap supervisi; nilai yang didapat adalah pada supervisi 1 sebesar 2,73 ; supervisi 2 sebesar 3,81 dan supervisi 3 sebesar 4,64.
Hasil uji regresi menunjukkan bahwa besaran pengaruh variabel terhadap Kinerja Usaha mitra adalah Nilai Pelatihan (X 1 ) sebesar 75,9 % dengan asumsi variabel lainnya nol , Pengalaman Usaha (X 2 ) sebesar 21,2 % dengan asumsi variabel lainnya nol dan Pendidikan Mitra (X 3 ) sebesar  26,6 %  dengan asumsi variabel lainnya noldan membentuk model regresi Y =  0,866 + 0,759X 1 + 0,212 X 2 + 0,266 X 3

## Daftar Pustaka
Arikunto, Suharsimi, ”Manajemen Penelitan Diknas ”, Rineka Cipta, Jakarta, 1998
Dale A.T., “ The art science of business Management Performance”, Kend Publishing Inc, New York, 1988
Justin, G.L., “ Small Business Management”, South-Western College Publishing, 2000
Miner, J.B., “ Organizational behavior Performance and Productivity”, first Edition, Random House, 1988
Mudjiarto dan Aliaras W., “Membangun karakter dan kepribadian Kewirausahan ”,  edisi pertama, Graha Ilmu, ISBN-10: 979- 755-176-7, 2006
Mudjiartodan Aliaras W., “Motivasi dan Prestasi dalam karier Wirausaha ”, edisi pertama, UIEU University Press, 2008
Robert, L.C., “ Editor and Chief, Training and Development Handbook”, third edition, McGraw-Hill Book Company
Simamora, Bilson, “Analisis Multi Varian Pemasaran ”, Gramedia, Jakarta, 2005
Sutermeister, R.A., “ People and productivity”,
McGrawhill Book Comp., Inc., New York, 1990
Vrom, V.H., Work and Motivation,John Willy and Son, New York, 1964
Walker, J.W., “ Human Resource Strategi”, McGraw Hill, Singapore, 1992