## J-MAS
Jurnal Manajemen dan Sains, 8(1), 2023: 235-240 Program Magister Manajemen Universitas Batanghari ISSN 2541-6243 (Online), ISSN 2541-688X (Print), DOI 10.33087/jmas.v8i1.967

## Pengaruh Motivasi Kerja, Komunikasi, dan Kompensasi Terhadap Kepuasan Kerja Pegawai Negeri Sipil (PNS) (Studi Empiris pada Kantor Pertanahan Kota Semarang)
Putri Iga Fatikhatun Nisa, Askar Yunianto
Manajemen, Universitas Stikubank Semarang *Correspondence email: putriigafatikhatunnisa@mhs.unisbank.ac.id, askar@edu.unisbank.ac.id

## ABSTRAK
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  menganalisis  mengenai  pengaruh  motivasi  kerja,  komunikasi,  dan kompensasi terhadap kepuasan kerja Pegawai Negeri Sipil (PNS) Kantor Pertanahan Kota Semarang. Penelitian ini  menggunakan  sampel  sebanyak  91  responden  dimana  pengambilan  sampel  melalui  purposive  sampling. Analisis data pada penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda dengan program SPSS 26. Hasil penelitian ini yaitu : (1) Motivasi kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja Pegawai Negeri Sipil  (PNS)  Kantor  Pertanahan  Kota  Semarang.  (2)  Komunikasi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan  kerja  Pegawai  Negeri  Sipil  (PNS)  Kantor  Pertanahan  Kota  Semarang.  (3)  Kompensasi  berpengaruh positif  dan  tidak  signifikan  terhadap  kepuasan  kerja  Pegawai  Negeri  Sipil  (PNS)  Kantor  Pertanahan  Kota Semarang.
Kata kunci : kepuasan kerja; kompensasi; komunikasi; motivasi kerja

## ABSTRACT
The purpose of this research is to analyze the effect of work motivation, communication, and compensation on job satisfaction.  The  object  of  this  research  is  the  Semarang  City  Land  Office.  This  study  used  a  sample  of  91 respondents where sampling was taken through purposive sampling. Data analysis in this research used multiple linear regression analysis with the SPSS 26 program. The results of the research are : (1) Work motivation has a positive and significant effect on job satisfaction of civil servants (PNS) at the Land Office of Semarang City. (2) Communication has a positive and significant effect on job satisfaction of civil servants (PNS) at the Land Office of Semarang City. (3) Compensation has a positive and insignificant effect on job satisfaction of civil servants (PNS) at the Land Office of Semarang City.

## Keywords : communication; compensation; job satisfaction; work motivation

## PENDAHULUAN
Salah  satu  sumber  daya  organisasi  yang  memiliki  peran  penting  dalam  mencapai  tujuan organisasi adalah sumber daya manusia. Organisasi yang berhasil dalam mempengaruhi pasar jika dapat menarik perhatian atas kelebihan yang dimiliki dalam berbagai hal dibandingkan dengan organisasi lain (Bangun, 2012). Manajemen sumber daya manusia merupakan suatu perencanaan, pengorganisasian, pengarahan,  dan  pengawasan  atas  pengadaan,  pengembangan,  kompensasi,  pengintegrasian, pemeliharaan,  dan  pemutusan  hubungan  kerja  dengan  maksud  untuk  mencapai  tujuan  organisasi perusahaan  secara  terpadu  (Sutrisno,  2013).  Kualitas  manajemen  sumber  daya  manusia  dipengaruhi oleh beberapa fakor, salah satunya kepuasan kerja. Kepuasan kerja merupakan perasaan senang dari seorang  pekerja  dalam  memandang  ataupun  menjalankan  pekerjaanya.  Apabila  seseorang  merasa senang  terhadap  pekerjaannya  maka  orang  tersebut  dapat  dikatakan  puas  terhadap  pekerjaannya (Usmara, 2016).
Salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan kerja adalah motivasi kerja. (Robbins, 2016) mendefinisikan motivasi yaitu sebagai proses yang menjelaskan intensitas, arah, dan ketekunan seorang individu  untuk  mencapai  tujuannya.  Berbeda  dengan  pendapat  (Hasibuan  M.  S.,  2016)  yang menyatakan  bahwa  motivasi  kerja  adalah  hal  yang  menyebabkan,  menyalurkan,  dan  mendukung perilaku manusia, supaya mau bekerja giat dan antusias mencapai hasil yang optimal. Selain motivasi kerja, faktor lain yang mempengaruhi kepuasan kerja adalah komunikasi. Menurut (Muhammad, 2016)
komunikasi adalah pertukaran informasi verbal dan nonverbal antara pengirim dan penerima informasi untuk mengubah perilaku. Sedangkan pendapat (Nofrion, 2016) komunikasi merupakan transaksi atau proses simbolik yang menjadikan seseorang mengatur sekitarnya untuk membangun hubungan antara satu dengan yang lain, melalui pertukaran sebuah informasi untuk mengubah sikap dan tingkah laku orang lain.
Selain motivasi kerja dan komunikasi, ada faktor lain yang dapat mempengaruhi kepuasan kerja yaitu kompensasi. Kompensasi merupakan imbalan yang diberikan organisasi kepada pegawainya, baik yang bersifat keuangan maupun non keuangan. Organisasi akan memberikan imbalan kepada seluruh pegawai yang terlibat di dalam organisasi. Imbalan yang diberikan tersebut sudah menjadi kewajian organisasi karena kontribusi pegawai selama bekerja (Kasmir, 2017). Berdasarkan hasil prasurvey yang dilakukan dengan kuesioner kepada beberapa Pegawai Negeri Sipil (PNS) menunjukkan bahwa masih ada  beberapa  karyawan  yang  merasa  tidak  setuju  dalam  hal  mendapatkan  pengawasan  dari  atasan, menjalin  hubungan  yang  baik  dengan  rekan  kerja,  mendapat  kesempatan  promosi,  dan  sistem penggajian  yang  diterima.  Tujuan  penelitia  ini  adalah  untuk  menganalisis  pengaruh  motivasi  kerja, komunikasi, dan kompensasi terhadap kepuasan kerja Pegawai Negeri Sipil (PNS) (Studi Empiris pada Kantor Pertanahan Kota Semarang).

## METODE
Analisis  data  pada  penelitian  ini  menggunakan  analisis  regresi  linier  berganda,  dimana sebelumnya dilakukan uji Validitas dan Reliabilitas. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode nonprobability sampling. Nonprobability sampling merupakan metode pengambilan sampel yang tidak memberi  peluang  atau  kesempatan  yang  sama  bagi  setiap  populasi  yang  ada  untuk  dipilih  menjadi sampel. Jenis metode nonprobability sampling yang digunakan adalah purposive sampling yaitu teknik pemilihan sampel dengan mempertimbangkan beberapa faktor (Ghozali, 2018). (1) Minimal pendidikan SMA  agar  pegawai  dapat  mempersepsikan  kuesioner  dengan  baik.  (2)  Pegawai  Negeri  Sipil  (PNS). Berdasarkan pertimbangan (purposive) tersebut sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 91 pegawai.

## HASIL
Tabel 1 Uji Validitas Variabel Indikator Nilai KMO Loading of Factor Keterangan Kepuasan Kerja (Y) Y.1 0,422  Valid Y.2 0,594  Valid Y.3 0,484  Valid Y.4 0,415  Valid Y.5 0,443  Valid Y.6 0,539  Valid Y.7 0,499  Valid Y.8 0,653 0,481  Valid Y.9 0,549  Valid Y.10 0,485  Valid Y.11 0,509  Valid Y.12 0,627  Valid Y.13 0,462  Valid Y.14 0,476  Valid Y.15 0,415  Valid Motivasi Kerja (X1) X1.1 0,699  Valid X1.2 0,451  Valid X1.3 0,573  Valid X1.4 0,424  Valid X1.5 0,515  Valid X1.6 0,556  Valid X1.7 0,567  Valid X1.8 0,629 0,608  Valid X1.9 0,553  Valid
Putri  Iga  Fatikhatun  Nisa  dan  Askar  Yunianto,  Pengaruh  Motivasi  Kerja,  Komunikasi,  dan  Kompensasi Terhadap Kepuasan Kerja Pegawai Negeri Sipil (PNS) (Studi Empiris pada Kantor Pertanahan Kota Semarang)
X1.10 0,617  Valid X1.11 0,572  Valid X1.12 0,553  Valid X1.13 0,562  Valid X1.14 0,530  Valid X1.15 0,557  Valid Komunikasi (X2) X2.1 0,561  Valid X2.2 0,618  Valid X2.3 0,580  Valid X2.4 0,567  Valid X2.5 0,490  Valid X2.6 0,543  Valid X2.7 0,513  Valid X2.8 0,709 0,557  Valid X2.9 0,516  Valid X2.10 0,508  Valid X2.11 0,603  Valid X2.12 0,492  Valid X2.13 0,496  Valid X2.14 0,540  Valid X2.15 0,608  Valid Kompensasi (X3) X3.1 0,502  Valid X3.2 0,442  Valid X3.3 0,531  Valid X3.4 0,441  Valid X3.5 0,460  Valid X3.6 0,639 0,601  Valid X3.7 0,584  Valid X3.8 0,722  Valid X3.9 0,439  Valid X3.10 0,636  Valid X3.11 0,624  Valid X3.12 0,680  Valid
Sumber : data olahan
Tabel 1 dapat dilihat bahwa semua pernyataan yang ada pada setiap indikator masing-masing variabel  yaitu  kepuasan  kerja,  motivasi  kerja,  komunikasi,  dan  kompensasi  menunjukkan  bahwa korelasi  antar  masing-masing  indikator  terhadap  konstruk  dari  masing-masing  variabel  pada  semua indikator dan dinyatakan valid. Karena nilai dari keempat variabel tersebut telah memenuhi kecukupan sampel  yaitu  dengan  nilai  KMO  >  0,5  dan  nilai loading  of  factor >  0,4.  Sehingga  dapat  ditarik kesimpulan bahwa setiap pernyataan pada masing-masing indikator dinyatakan valid.
Tabel 2. Uji Reliabilitas Variabel Cronbach Alpha Nilai Keterangan Kepuasan Kerja 0,770 > 0,6 Reliabel Motivasi Kerja 0,823 > 0,6 Reliabel Komunikasi 0,814 > 0,6 Reliabel Kompensasi 0,652 > 0,6 Reliabel
Sumber : Data primer yang diolah, 2022.
Tabel  2 dapat  dilihat  bahwa  variabel  dependen  dan  variabel  independent menunjukkan  nilai Cronbach  Alpha >  0,6.  Sehingga  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  semua  pernyataan  pada  masing- masing indikator yang ada pada masing-masing variabel kepuasan kerja, motivasi kerja, komunikasi, dan kompensasi adalah reliabel. Sedangkan Tabel 3 dapat dilihat dari persamaan regresinya. Adapun persamaan regresi linier berganda yaitu  Y = 0,381X1 + 0,212X2 + 0,144X3. Berdasarkan persamaan regresi di atas dapat disimpulkan bahwa :
1. Koefisien  regresi  variabel  motivasi  kerja  atau  β1  =  0,381,  sehingga  jika  semakin  meningkatnya motivasi kerja, maka akan terjadi peningkatan pada kepuasan kerja.
2. Koefisien regresi variabel komunikasi atau β2 = 0,212, sehingga apabila komunikasi berjalan dengan baik, maka kepuasan kerja juga akan semakin baik.
3. Koefisien  regresi  variabel  kompensasi  atau  β3  =  0,144,  sehingga  jika  semakin  meningkatnya kompensasi, maka akan terjadi peningkatan pada kepuasan kerja.
4. Berdasarkan hasil dari regresi dapat disimpulkan bahwa variabel motivasi kerja yang berpengaruh paling  dominan  terhadap  kepuasan  kerja  jika  dibandingkan  dengan  variabel  komunikasi  dan kompensasi dengan nilai beta 0,381.
Tabel 3 Uji Regresi Linier Berganda Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 20.673 7.068 2.925 .004 Motivasi Kerja .333 .099 .381 3.358 .001 Komunikasi .194 .099 .212 1.970 .052 Kompensasi .197 .133 .144 1.480 .142 Sumber : data olahan Tabel 4 Koefisien Determinasi (Adjusted R Square) Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 .620 a .385 .363 3.14728 1.954
Sumber : data olahan
Tabel 4 hasil uji koefisien determinasi Adjusted R Square = 0,363, artinya kontribusi motivasi kerja, komunikasi, dan kompensasi terhadap kepuasan kerja pada Kantor Pertanahan Kota Semarang sebesar 36,3% artinya nilai Adjusted R Square kurang baik karena dibawah 0,5 atau 50%, sedangkan sisanya sebesar 63,7% kepuasan kerja dipengaruhi oleh variabel lain di luar model. Sedangkan Tabel 5 menunjukkan bahwa nilai F hitung sebesar 17,928 dengan angka signifikansi = 0,000 maka kurang dari alpha 0,05 (signifikan). Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel motivasi kerja, komunikasi, dan kompensasi secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan kerja.
Tabel 5 Uji F Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1  Regression 532.762 3 177.587  17.928 .000 a Residual 851.860 86 9.905 Total 1384.622 89
Sumber : data olahan
Hasil uji analisis data dapat disimpulkan bahwa variabel independent motivasi kerja (X1) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja Pegawai Negeri Sipil (PNS) pada Kantor  Pertanahan  Kota  Semarang.  Secara  empiris  penelitian  ini  didukung  dengan  penelitian sebelumnya  tentang motivasi  kerja  terhadap  kepuasan  kerja  yang  dilakukan  oleh  (Arinal &  Rahayu, 2017)  dan  (Muslim,  2022)  yang  membuktikan  bahwa  motivasi  kerja  memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan kerja. Berbeda dengan temuan (Bahri & Nisa, 2017) yang menunjukkan hasil bahwa motivasi kerja berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan kerja.
Hasil  penelitian  ini  memberikan  implikasi  bahwa  untuk  meningkatkan  kepuasan  kerja  maka instansi harus berupaya meningkatkan motivasi kerja pegawai. Hasil uji analisis data dapat disimpulkan bahwa variabel independent komunikasi (X2) secara parsial jika menggunakan taraf signifikansi 5% berpengaruh  positif  dan  tidak  signifikan  terhadap  kepuasan  kerja  pada  Kantor  Pertanahan  Kota
Semarang.  Sedangkan,  jika  menggunakan  taraf  signifikansi  10  %  variabel  komunikasi  berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja pada Kantor Pertanahan Kota Semarang.
Secara empiris penelitian ini didukung dengan penelitian sebelumnya oleh (Seidy, Adolfina, & Roring, 2018) dan (Rizky, Mazni, & Suharto, 2021) yang membuktikan bahwa komunikasi mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja. Tetapi tidak sejalan dengan temuan (Imbang, Taroreh, & Lumantow, 2022) yang membuktikan bahwa komunikasi berpengaruh negative dan tidak signifikan  terhadap  kepuasan  kerja.  Hasil  penelitian  ini  memberikan  implikasi  jika  instansi  ingin meningkatkan kepuasan kerja maka instansi harus berupaya menjaga komunikasi pegawai dengan baik. Hasil uji analisis data dapat disimpulkan bahwa variabel independent kompensasi (X3) secara parsial berpengaruh  positif  dan  tidak  signifikan  terhadap  kepuasan  kerja  pada  Kantor  Pertanahan  Kota Semarang  karena  rendahnya  sistem  bonus  atas  prestasi  yang  dicapai.  Secara  empiris  penelitian  ini didukung  dengan  penelitian  sebelumnya  tentang  kompensasi  terhadap  kepuasan  kerja  oleh  (Seidy, Adolfina,  &  Roring,  2018)  dan  (Tamali  &  Munasip,  2019)  yang  membuktikan  bahwa  kompensasi berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan kerja. Tetapi tidak sejalan dengan temuan (Muslim,  2022)  dan  (Imbang,  Taroreh,  &  Lumantow,  2022)  yang  membuktikan  bahwa  komunikasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja. Hasil penelitian ini memberikan implikasi jika  instansi  ingin  meningkatkan  kepuasan  kerja  maka  instansi  harus  berupaya  meningkatkan kompensasi pegawai.

## SIMPULAN
Motivasi kerja memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja Pegawai Negeri Sipil  (PNS)  pada  Kantor  Pertanahan  Kota  Semarang.  Sehingga  semakin  tinggi  motivasi  kerja  maka akan  meningkatkan  kepuasan  kerja  pegawai.  Jika  taraf  signifikansi  5%  maka  komunikasi  memiliki pengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan kerja Pegawai Negeri Sipil (PNS) pada Kantor Pertanahan  Kota  Semarang.  Sedangkan  jika  menggunakan  taraf  signifikansi  10%  maka  komunikasi memiliki  pengaruh positif dan  signifikan  terhadap  kepuasan  kerja  Pegawai  Negeri  Sipil  (PNS)  pada Kantor Pertanahan Kota Semarang. Sehingga semakin baik komunikasi yang diciptakan instansi maka akan meningkatkan kepuasan kerja bagi pegawai. Kompensasi berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap  kepuasan  kerja  Pegawai  Negeri  Sipil  (PNS)  pada  Kantor  Pertanahan  Kota  Semarang. Peningkatan  kompensasi  akan  memberikan  dampak  pada  kepuasan  kerja  tetapi  secara  statistik  tidak signifikan. Peningkatan kompensasi tidak didukung dengan peningkatan kepuasan kerja.

## DAFTAR PUSTAKA
Arinal, V., & Rahayu, A. T. 2017, Pengaruh motivasi dan kompensasi terhadap kepuasan kerja dosen di sekolah tinggi ilmu komputer cipta karya informatika. Jurnal CKI on Spot, 10 , 1-10. Bahri, S., & Nisa, Y. C. 2017. Pengaruh Pengambangan Karir dan Motivasi Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan. Jurnal Ilmiah Manajemen & Bisnis , 9-15.
Bangun, W. 2012. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Penerbit Erlangga. Dini,  T.  A.,  &  Yunianto,  A.  2020.  Pengaruh  disiplin  kerja,  motivasi,  kompensasi  terhadap  kinerja karyawan. Proceeding Sendiu , 577-582. Ghozali, I. 2018. Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 2. Semarang: Universitas Diponegoro.
Hasibuan, M. S. 2016. Manajemen Sumber Daya Manusia Edisi Revisi. Jakarta: Bumi Aksara. Hasibuan, M. S. 2020. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Imbang,  J.  R.,  Taroreh,  R.  N.,  &  Lumantow,  R.  Y.  2022.  Pengaruh  komunikasi  dan  kompensasi terhadap kepuasan kerja karyawan pada Sekolah Tinggi Ilmu Bahasa Asing (STIBA) Teling Manado. Jurnal EMBA , 1057-1066.
Indrianingsih, A., & Yunianto, A. 2022. Pengaruh Modal Psikologi, Kepuasan Kerja,dan Stres Kerja Terhadap  Komitmen  Organisasional  (Studi  pada  PT.  BPR  BKK  Purwodadi). Journal  of Management & Business, 5 , 419-432.
Jufri, A., Qomariah, S. N., & Ashlihah. 2018. Pengaruh Motivasi, Kompensasi, dan Lingkungan Kerja Terhadap  Kepuasan  Kerja  Pegawai  Pada  Dinas  Koperasi  dan  Usaha  Mikro  Kabupaten Jombang. JPEKBM (Jurnal Pendidikan Ekonomi, Kewirausahaan, Bisnis, dan Manajemen , 1- 16.
Kadarisman, M. 2012. Manajemen Pengembangan Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT Rajagrafindo Persada.
Karyaningsih, P. D. 2018. Ilmu Komunikasi. Yogyakarta: Samudra Biru. Kasmir. 2017. Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori dan Praktik). Depok: Rajawali Pers. Mangkunegara,  A.  P.  2017. Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  Perusahaan. Bandung:  PT  Remaja Rosdakarya.
Muhammad, A. 2016. Komunikasi Organisasi. Jakarta: Bumi Aksara.
Muslim,  M.  2022.  Pengaruh  motivasi  dan  kompensasi  terhadap  kepuasan  kerja  karyawan  pada  PT. Prima Sipta Graha. Jurnal Manajemen Bisnis, 25 , 158-167. Nofrion.  2016. Komunikasi  Pendidikan:  Penerapan  Teori  dan  Konsep  Komunikasi  dalam Pembelajaran. Jakarta: Prenada Media.
Noor, A. 2013. Manajemen Event. Bandung: Alfabeta. Panggabean, M. S. 2012. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: Ghalia Indonesia.
Rizky, N. N., Mazni, A., & Suharto. 2021. Pengaruh komunikasi dan motivasi kerja terhadap kepuasan kerja pegawai pada PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Bandar Jaya Provinsi Lampung. Journal of Economic Management , 60-67. Robbins, S. 2016. Perilaku Organisasi. Jakarta: Salemba Empat.
Santoso,  R.  P.,  &  Yunianto,  A.  2022.  Pengaruh  Motivasi  Kerja,  Ikim  Organisasi,  dan  Stres  Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan (Studi Empiris pada PT. Pos Indonesia Persero Cabang Kantor SPP Erlangga Semarang). Journal Manajement & Business , 1-7. doi:10.37531/sejaman.v4i1.1237
Saputra, A., & Turnip, R. R. 2018. Pengaruh motivasi, komunikasi, dan disiplin terhadap kepusan kerja PT PLN (Persero) P3B Sumbagut. Jurnal Manajemen Bisnis STIE IBBI , 1-9.
Seidy, M., Adolfina, & Roring, F. 2018. Pengaruh komunikasi dan kompensasi terhadap kepuasan kerja karyawan Kantor Radio Republik Indonesia (RRI) Manado. Jurnal EMBA , 3458-3467. Siagian, S. P. 2018. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara. Simamora, H. 2015. Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: STIE YPKN. Sugiyono. 2018. Metode Penelitian: Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. 1th Edition. Bandung: Penerbit C.V. Alfabeta.
Sutardji. 2016. Perencanaan dan Pengembangan Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: Dee Publish. Sutrisno, E. 2013. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Kencana.
Syakhiah,  A.  A.,  &  Fauzan,  M.  2022.  Pengaruh  kompensasi,  pengakuan  dan  komitmen  normatif terhadap kepuasan kerja kayawan, 7. Semarang: Ridwan Institute.
Tamali,  H.,  &  Munasip,  A.  2019.  Pengaruh  Kompensasi,  Kepemimpinan,  dan  Lingkungan  Kerja Terhadap Kepuasan Kerja. Maneggio : Jurnal Ilmiah Magister Manajemen , 55-68. Uma, S., & Roger, B. 2017. Metode Penelitian untuk Bisnis. Jakarta: Salemba Empat. Usmara. 2016. Motivasi Kerja Proses, Teori dan Praktik. Yogyakarta: Amara Books. Wibowo. 2017. Perilaku dalam Organisasi , Jakarta: Penerbit Raja Grafindo Persada.