Submitted : 31 October 2022, Accepted : 5 November 2022, Published : 19 November 2022 Copyright © 2022 THE AUTHOR(S). This article is distributed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International license, http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
Marketing  Communication  Analysis  Blishful  Indonesia  Through  Typical  Person Endorsers On Tiktok Social Media
Analisis  Komunikasi  Pemasaran  Blishful  Indonesia  Melalui  Typical  Person  Endorser Pada Media Sosial Tiktok
Widyawati Hartini 1* , Yuliani Rachma Putri 2 Universitas Telkom 1,2 widyahartini46@gmail.com 1 , yulianirachmaputri@telkomuniversity.ac.id 2
* Corresponding Author

## ABSTRACT
One  of  the  local  brands  that  ranks  first  in  the  top  10  related  queries  on  Google  Trend  in  the  past  12 months,  starting  from  July  2021  to  July  2022,  is  Blishful  Indonesia.  Blishful  Indonesia's  method  of introducing  its  products  is  by  placing  advertisements  on  social  media  TikTok.  TikTok  is  a  short  video entertainment  application  combined  with  music.  Blishful  Indonesia  also  involves  message  distributors, namely typical person endorsers. By using Modern Communication theory, Typical Person Endorser and Trustworthiness.  By  using  a  descriptive  qualitative  method  with  the  aim  of  knowing  the  marketing communication strategy for local brands Blishful Indonesia through typical person endorsers on TikTok social  media.  Data  collection  techniques  were  carried  out  by  conducting  in-depth  interviews  with  key informants  and  supporting  informants,  as  well  as  conducting  online  observations.  The  results  of  this study show the findings of Blishful Indonesia's marketing communication strategy including the design of Blishful Indonesia's TikTok message content, namely information on product advantages, information on consumer testimonials and entertainment content. The second finding is the creative form of messages in the form of product excellence and interactive content. . However, there are a number of things that need to be considered regarding content design innovation and optimizing typical person endorsers as Blishful Indonesia's Key Opinion Leader Keywords : Communication, Marketing Communication, Communication Strategy, Social Media, TikTok.

## ABSTRAK
Salah  satu  merek  lokal  yang  menempati  peringkat  pertama  dalam  10  besar  related  queries  dalam Google Trend pada 12 bulan kebelakang yakni dimulai dari bulan Juli tahun 2021 hingga bulan Juli tahun 2022 adalah Blishful Indonesia. Metode Blishful Indonesia memperkenalkan produknya adalah dengan memasang iklan pada media sosial TikTok. TikTok merupakan apilkasi entertainment video pendek yang dipadukan dengan musik. Blishful Indonesia juga melibatkan pihak penyalur pesan yaitu typical person endorser.  Dengan  menggunakan  teori  Komunikasi  Modern,  Typical  Person  Endorser  dan Trustworthiness.  Dengan  menggunakan  metode  kualittatif  deskriptif  dengan  bertujuan  mengetahui strategi  komunikasi  pemasaran  merek  lokal  Blishful  Indonesia  melalui  typical  person  endorser  pada media  sosial  TikTok.  Teknik  pengumpulan  data  dilakukan  dengan  melakukan  wawancara  mendalam kepada  informan  kunci  dan  informan  pendukung,  serta  melakukan  observasi  secara  online.  Hasil penelitian  ini  menunjukan  temuan  strategi  komunikasi  pemasaran  Blishful  Indonesia  meliputi perancangan isi pesan TikTok Blishful Indonesia yaitu informasi keunggulan produk, Informasi testimoni konsumen  dan  konten  entertainment.  Temuan  kedua  bentuk  kratif  pesan  berupa  keunggulan  produk dan  konten  interaktif.    Namun  terdapat  beberapa  hal  yang  perlu  diperhatikan  terkait  inivasi perancangan konten dan mengoptimalkan typical person endorser selaku Key Opinion Leader Blishful Indonesia Kata Kunci: Komunikasi, Komunikasi Pemasaran, Strategi Komunikasi, Media Sosial, TikTok.

## 1. Pendahuluan
Pada persaingan bisnis di industri kecantikan indonesia yang terus meningkat, merek lokal pun ikut bersaing bahkan menyusul beberapa brand internasional yang ada di indonesia,
hal  ini  didukung  dengan  data  Google  Trend  dengan  kata  pencarian  “Hair  Care” memunculkannya merek lokal yang menempati peringkat pertama sebagai berikut ini :
Gambar 1. Data pencarian kata kunci "Hair care" pada google trend.
Diakses pada tanggal 20 july 2022 pukul 22.56 WIB Pada data diatas merek lokal menempati tingkat teratas yaitu yaitu Blishful Indonesia dikarenakan  Blishful  Indonesia  berada  di  peringkat  pertama  dalam  10  besar  related  queries dalam Google Trend pada 12 bulan kebelakang yakni dimulai dari bulan Juli tahun 2021 hingga bulan  Juli  tahun  2022  ini.  Salah  satu  contoh  isitilah  digital  marketing  yaitu  Content,  hal  ini dikemukakan oleh (Sudin, 2019) Content merupakan variasi media online yang membuahkan hasil pengalaman yang interaktif kepada pemirsa, karena dapat ditonton juga dibaca. Media sosial yang akan dibahas oleh peneliti adalah aplikasi TikTok dikarenakan Indonesia menempati peringkat kedua dalam jangkauan iklan tertinggi pada TikTok skala global, seperti halnya yang ditunjukkan pada statistik di berikut ini.

## Gambar 2. Peringkat Jangkauan Iklan Pada Aplikasi TikTok Skala Global per Januari 2022
diakses pada tanggal 2 Juli 2022 pukul 20.03 WIB
Seperti data gambar 2 yang sudah di lampirkan yaitu Indonesia menempati peringkat kedua  dengan  jumlah  92.069.500  jangkauan  iklan  pada  umur  18  tahun  keatas.  Dikarenakan peneliti membahas merek lokal yaitu Blishful Indonesia dengan pasar Indonesia, maka peneliti akan  berfokus  pada  media  sosial  TikTok  dikarenakan  banyak  diminati  oleh  masyarakat Indonesia.  Blishful  Indonesia  termasuk  merek  lokal  yang  memiliki  cukup  banyak  penonton dalam setiap konten promosinya dibandingkan merek lokal khusus perawatan rambut lainnya. Hal  ini  didukung  oleh  perbandingan  data  jumlah  penonton  pada  tagar  merek  kompetitor lainnya yaitu #TumbuhLab dan #Nutri Hair di aplikasi TikTok pada tabel dibawah ini berikut ini:
Tabel 1 Perbandingan Jumlah Penonton pada fitur Hastag kompetitor di media sosial TikTok Nama Hastag Foto Jumlah Penonton Waktu diakses #Blishful 91,6 Juta 13/07/2022 #TumbuhLab 1,6 juta 13/07/2022 #NutriHair 1,2 Juta 13/07/2022
Diakses pada tanggal 13 Juli 2022 pukul 19.51 WIB
Peneliti  memiliki  urgensi  yaitu  penulis  akan  memperkuat  penelitian-penelitian  yang ada dikarenakan kurangnya penelitian terkait komunikasi pemasaran typical person endorser dikarenakan  sangat  sedikit  hasil  penelitian  yang  membuahkan  nilai  signifikan.  Salah  satunya penelitian yang akan di perkuat seperti penelitian yang dilakukan oleh Gan, Novalina Jennifer (2016) terkait pengaruh endorser non- selebriti terhadap brand image, brand trust dan minat beli. Hasil penggunaan non-selebriti signifikan dalam meningkatkan citra brand, kepercayaan terhadap  brand  dan  minat  beli  konsumen  dan  sedikitnya  penelitian  terkait  komunikasi pemasaran pada media sosial TikTok karena eksistensi media sosial yang baru mucul di 2020.
Konten TikTok merek Blishful Indonesia periode Juni – Agustus 2021
Penyampaian pesan promosi yang dilakukan Blishful Indonesia melalui
Typical Person Endorsement pada media sosial TikTok
Strategi Pesan dalam Komunikasi Pemasaran
Modern (Machfoedz, 2010):
1. Isi Komunikasi
2. Bentuk Kreatif Pesan
Analisis Komunikasi Pemasaran Blishful Indonesia Melalui Typical Person Endorser Pada Media Sosial Tiktok
Dan juga penelitian yang di teliti oleh Khairunissa (2021) terkait komunikasi pemasaran modern  yang  menggunakan  beberapa  teknik  digital  marketing  dengan  berbagai  konsep dengan hasil menarik banyak jumlah penonton pada media sosial TikTok. Penelitian ini menjadi dibutuhkan untuk menganalisis implementasi komunikasi pemasaran merek lokal pada typical person endorser yang masih sedikit diteliti ini melalui media sosial TikTok yang dimana negara Indonesia sendiri berada di peringkat kedua dalam jangakauan iklan terbanyak skala global.

## 2. Tinjauan Pustaka
Penelitian  ini  menggunakan  teori  yang  relavan  masing-masing  yaitu  Komunikasi Pemasaran  Modern,  typical  person  endorsement  hingga  konsep  Aplikasi  TikTok.  Dengan memanfaatkan peran Endorsement, peneliti akan menggali komunikasi pemasaran seperti apa yang  digunakan  Blishful  Indonesia  dalam  proses  pembuatan  konsep  promosi.  Selain mengetahui  isi  komunikasi  pemasaran  Blishful  Indonesia,  penelitian  ini  juga  bertujuan mengetahui  latar  belakang  alasan  pemilihan  typical  person  endorsement  Berikut  urutan rangkaian pola pikir yang akan peneliti gambarkan pada masalah didalam peneliatian ini

## Gambar 3. Bagan Kerangka Pemikiran
a. Komunikasi Pemasaran
Komunikasi pemasaran merupakan implikasi yang digunakan organisasi dengan tujuan akhir untuk menerangi, meyakinkan, dan meningkatkan pembeli secara langsung atau dengan implikasi  tentang  barang  dan  merek  yang  mereka  jual  dan  pada  dasarnya,  hubungan  antara mearasan dan komunikasi sangat erat dikarenakan komunukasi inilah dasar proses dari sebuah gagasan  dan  toleransi  antar  individu  maupun  perusahaan  dan  individu  (Firmansyah,  2020) Sesuai  latar  belakang  yang  sudah  peneliti  bahwa  bahwa  Blishful  Indonesia  berusaha  untuk tetap  berada  di  atas  para  kompetitornya  yakni  Tumbuh  Lab  dan  Nutri  Hair  dengan  cara pengimplementasian berbagai teknik komunikasi dalam komunikasi pemasaran itu sangatlah penting, hal ini didukung oleh (Neni, 2001) bahwa seiring perkembangan bisnis yang semakin ketat  antar  perusahaan,  komunikasi  pemasaran  berperan  sangat  penting  dan  perlu  memiliki gagasan yang unik dan ekstra dalam proses penyebaran informasi, penawaran produk, langkah persuasi  serta  mempertahankan  loyalitas  konsumen  agar  tetap  bertahan  pada  satu  merek.
Persaingan produk sejenis ataupun produk baru juga menjadi faktor motivasi perusahaan agar terus berusaha keras dalam membentuk citra merek.

## b. Komunikasi pemasaran Modern
Peneliti juga menggunakan teori strategi komunikasi pemasran dari Machfoedz pada unit  analaisis  ini.  Berikut  Komponen  strategi  komunukasi  pemasaran  yang  efektif  menurut (Machfoedz, 2010)

## Gambar 4. Strategi Pesan komunikasi pemasaran modern
Pada  gambar  4  diatas  dapat  kita  ketahui  bahwa,  kita  perlu  menempatkan  pesan promosi  di  platform  yang  cocok  sesuai  dengan  trend  yang  ada,  hal  ini  didukung  oleh pernyataan  dari  (Machfoedz,  2010)  bahwa  dalam  menetapkan  tujuan  juga  objek  promosi sangat  penting  untuk  menentukan  media  yang  tepat  untuk  proses  penyampaian  pesan promosi,  upaya  ini  di  perlukan  untuk  mengimbangi  dengan  segmentasi  pasar  yang  sudah perusahaan  tentukan.  Jenis  pesan  untuk  menarik  calon  konsumen  dibagi  menjadi  dua  yaitu pesan dalam bentuk Informasional dan bentuk transformasional, Pesan Informasional adalah penyaluran  pesan  informasi  dengan  detail  seperti  menyebutkan  harga,  fasilitas,  rincian program  yang  di  pasarkan  sedangkan  bentuk  transformasional  yaitu  meranah  pada mempengaruhi  sugesti  konsumen  untuk  memakai  produk  yang  dipasarkan  tersebut (Machfoedz, 2010)
c. Typical Person Endorser
Non-selebriti ialah orang yang sebelum ditempatkan dalam kampanye, tidak memiliki ketenaran  publik  tetapi  muncul  dalam  iklan  produk  sama  seperti  Typical  person  endorser sebagai  orang  yang  tidak  dikenal  akibatnya  akan  mengintensifkan  fokus  pada  produk  atau merek  yang  didukung  daripada  pada  endorser  itu  sendiri  karena  mereka  biasanya  lebih mewakili pasar yang ditargetkan dibandingkan dengan endorser selebriti (Martin & Tomezak, 2013).  Menurut  penelitaian  yang  dilakukan  oleh  (Pekelharing  T.  ,  2012)  menyatakan  bahwa typical  person  endorser  membuat  tingkat  kepercayaan  dinilai  lebih  tinggi  daripada  endorser selebriti  diakarenakan  semua  khalayak  sudah  mengetahui  bahwa  endorser  tersebut  dibayar oleh perusahaan. Selain itu beliau juga mengemukakan bahwa dalam typical person endorser.
d. Trustworthiness
Trustworthiness adalah bentuk kepercayaan dari konsumen terhadadap endorser yang memiliki  kejujuran,  integritas  dan  kepercayaan  .  hal  ini  terbentuk  dengan  bagaimana komunikator  (endorser)  menyampaikan  informasi  atau  pesan  dengan  baik  sehingga menumbuhkan  persepsi  positif  dari  konsumen  dengan  menggunakan  metode  persuasif (Shimp,  2013).  Tingkat  kepercayaan  adalah  faktor  utama  untuk  mempengaruhi  minat  beli calon konsumen dengan mengukur indikator dengan dependable, honest, reliable, sincere dan trustworthy (Ohanian, 2015) . Konsumen akan tersapaikan pesan dari suatu prusahaan dalam mempromosikan  produknya  oleh  seorang  perantara  selebriti  yang  jujur  yang  menimbulkan tingkat kualitas yang mengikutsertakan minta beli calon konsumen (Erden & Swait, 2004).
e. Word Of Mouth (WOM)
Word  of  Mouth  ialah  proses  pemasaran  melalui  pihak  kedua  atau  perantara  baik secara  lisan,  tulisan  maupun  alat  komunikasi  eletronik  yang  berkaitan  dengan  pengalaman konsumen menggunakan jasa atau produk yang di iklankan, bahkan Word of Mouth memiliki pengaruh  besar  pada  minat  beli  konsumen,  dikarenakan  rekomendasi  dari  teman,  asosiasi hingga  testimony  konsumen  lain  yang  memiliki  tingkat  kepercayaan  yang  lebih  tinggi dibandingkan  iklan  komersil,  Word  Of  Mouth  terjadi  secara  alami,  disaat  konsumen membicarakan merek tertentu (Kotler & Keller, 2009).
f. Aplikasi TikTok
Menurut  (Marini,  2019)  Aplikasi  TikTok  selain  berisi  video  hiburan,  apilkasi  ini menyebarkan  berita-  berita  dengan  tujuan  menambahkan  edukasi,  Semua  seperti  yang ditunjukkan  oleh  perspektif  pada  setiap  pengamat  atau  klien  lainnya.  Aplikasi  Tik  Tok  dapat menjadi  budaya  populer  dengan  didasari  dengan  beberapa  alasan  yang  di  kemukakan  oleh (Yang, Zhao, & Ma, 2019) sebagai berikut:
1. Video  pendek  yang  berkaitan  dengan  realitas  :Pada  aplikasi  ini  Video  yang  diiriingi  lagu dengan duarasi waktu video yang pendek dibuat oleh creator.
2. Kesederhanaan  video  pendek  :  Pembuat  konten  atau  biasa  disebut  creator  memiliki kebebasan untuk membuat video dengan durasi hanya dengan 15 detik - 1 menit.
3. Tampilan  visual  yang  friendly  :  TikTok  memiliki  tampilan  visual  dari  semua  fitur  yang memudahkan  creator  dan  audience  membuat  video  pendek  yang  kreatif,  dengan  adanya layanan  atau  fitur  memilik  musik  mereka  sendiri,  menambahkan  efek  pada  muka  hingga keteraturan gerakan lambat dan cepat.
4. Algoritma yang canggih : Aplikasi ini menerapkan fungsi algoritma yag mendorong konten diproduksi secara akurat sesuai yang disukai oleh audience
5. Kebebasan  pengguna  :  Aplikasi  TikTok  membebaskan  pengguna  dengan  contoh  audience dapat  dengan  mudah  memindahkan  ke  video  selanjutnya  hanya  dengan  slide  layar kebawah , dapat klik dua kali pada layar untuk menandai “suka” pada video tersebut
3. Metode Penelitian
Dalam penelitian ini, jenis pendekatan ialah penelitian kualitatif deskriptif. Penelitian metode  kualitatif  deskriptif  mengkaji  gerakan,  kriteria,  hubungan,  kesamaan,  perbedaan, perubahan  dengan  fenomena  yang  ada  (Sukmadinata,  2005)  Jenis  penelitian  kualitatif deskriptif ini merupakan metode yang pas untuk pencarian fakta dan menghasulkan jawaban atas  apa  yang  penulis  teliti  yaitu  komunikasi  pemasaran  Blishful  Indonesia  melalui  typical person endorsement pada media sosial TikTok.
Pengumpulan data penelitian ini melalui metode Observasi ialah teknik fundamental dalam  penelitian  non-  tes.  Pentingnya  observasi  pada  Blishful  Indonesia  ialah  peneliti  dapat memiliki  kemampuan  untuk  secara  akurat  menggambarkan  fenomena-fenomena  lampau hingga saat kini dalam kondisi tertentu. Observasi dilakukan terhadap objek penelitian sebagai sumber data dalam keadaan aslinya atau seperti dalam situasi pada kantor Blishful Indonesia. Selain Pengumpulan data penelitian ini melalui metode Observasi ada juga metode wawancara bersama  key  informan  CMO  (chief  marketing  officer)  atau  biasa  disebut  kepala  marketing Blishful Indonesia, KOLM (key opinion leader manager), Social Media Manager dan informan pendukung  yaitu  tiga  pengguna  aktif  aplikasi  TikTok  serta  konsumen  Blishful  Indonesia,  dan terakhir  Penulis  menggunakan  teknik  dokumentasi  yakni  pengumpulan  data  yang  dilakukan oleh  peneliti  dengan  cara  proses  menghimpun  dokumen  yang  terpaut  dengan  penelitian. Dokumentasi  menurut  (Sugiyono,  2015)yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu  dengan bentu  bukti  buku,  arsip,  dokumen,  tulisan  angka  dan  gambar  untuk  memperkuat  penelitian.
Salah satu dokumentasi yang akan pada penelitian ini ialah pada saat wawancara berlangsung atau  bukti  screenshot  percakapan  yang  dilakukan  melalui  online,  beberapa  screenshot  data informasi yang didapat oleh peneliti dari CMO Blishful Indonesia maupun individu.
Dalam  penelitian  ini  menggunakan  metode  analisis  data  yaitu  reduksi  data  Menurut (Miles  dan  Huberman,  1992)  reduksi  data  ialah  proses  pemusatan  perhatian  juga  pemilihan pada penyerdehanaan data data lapangan, disaat pengumpulan data berlangsung akan muncul tahap reeduksi dengan membuat ribgkasan, menelusur tema, membuat memo hingga laporan akhir  lengkap  tersusun.  Oleh  karena  itu  tenknik  analisis  data  menngunakan  reduksi  data penting dilakukan untuk mempermudah analisis selanjutnya.
Teknik  pemeriksaan  validitas  yang  digunakan  peneliti  adalah  triangulasi,  Triangulasi dimanfaatkan untuk mencari fakta tentang beberapa fenomena, tetapi lebih pada peningkatan pemahaman peneliti atau menambah wawasan terhadap apa yang telah ditemukan (Sugiyono, 2015).
Adapun definisi Triangulasi sumber data menurut (Sugiyono, 2016) bahwa triangulasi sumber  data  adalah  indormasi  dari  sumber  yang  berbeda-beda  tetapi  menggunakan  teknik peneltian yang sama. Data yang didapatkan bisa memiliki kredibilitas yang tinggi bila tedapat persamaan atau kesesuaian inforrmasi dari beberapa informan terkait pembahasan penelitian.
Tabel 2. Unit Analisis Penelitian Teori analisis Sub unit analisis Indikator Teori Komunikasi Pemasaran Modern oleh Machfoedz (2010) Isi Komunikasi - Proses penentuan komuniksai pemasaran Blishful Indonesia berlangsung. - proses  mencapai  tujuan perusahaan - mengetahui perbedaan implementasi  isi  komunikasi Blishful Indonesia dengan kompetitor Bentuk Kreatif Pesan - Proses  perencanaan  kreatif pesan Blishful Indonesia -mengetahui  bentuk  kreatif pesan interaktif yang diterapkan Blishful Indonesia - perencanaan  bentuk  kreatif pesan  yang  terkait  tingkat kepercayaan ( Trustworthiness) - perencanaan dalam mensugesti  audiens  dalam keputusan pembelian

## 4. Hasil dan Pembahasan
Komunikasi pemasaran merupakan implikasi yang digunakan organisasi dengan tujuan akhir untuk menerangi, meyakinkan, dan meningkatkan pembeli secara langsung atau dengan implikasi tentang barang dan merek yang mereka jual (Firmansyah, 2020). Blishful indonesia perlu menentukan media yang tepat dan menyalurkan pesan promosi dengan interaktif dan kreatif,  sehingga  para  audiens  akan  tertarik  terhadap  pesan  tersebut.  Menurut  Machfoedz (2010)
Jenis  pesan  untuk  menarik  calon  konsumen  dibagi  menjadi  dua  yaitu  pesan  dalam bentuk  Informasional  dan  bentuk  transformasional  (Machfoedz,  2010).  Pesan  Informasional
adalah penyaluran pesan informasi dengan detail seperti menyebutkan harga, fasilitas, rincian program  yang  di  pasarkan  sedangkan  bentuk  transformasional  yaitu  meranah  pada mempengaruhi  sugesti  konsumen  untuk  memakai  produk  yang  dipasarkan  tersebut (Machfoedz, 2010)

## Isi Komunikasi
Pada  bagian  ini,  isi  komunikasi  memiliki  tiga  faktor  penting  yakni,  perencanaan  isi komunikasi  pemasaran,  isi  komunikasi  pemasaran  dan  tujuan  dari  komunikasi  pemasaran (Machfoedz,  2010).  Isi  dari  komunikasi  pemasaran  ialah  faktor  yang  berisi  seluruh  informasi yang  sudah  di  bentuk  dan  disusun  oleh  penjual  dengan  bertujuan  untuk  mendapatkan feedback positif dari konsumen maupun calon konsumen.
Berdasarkan  hasil  wawancara  peneliti  dengan  para  informan  kunci  yang  merupakan CMO  (chief  marketing  officer) atau  biasa  disebut  kepala  marketing  Blishful  Indonesia,  KOLM ( key  opinion  leader  manager),  Social  Media  Manager, dapat  disimpulkan  bahwa  tiga  faktor komunikasi  pemasaran  yakni  perencanaan  isi  komunikasi  pemasaran,  isi  komunikasi pemasaran dan tujuan dari komunikasi pemasaran ini sangat perlu dilakukan .
” untuk  kunci  bermarketing  yaitu  kita  harus  menyajikan  pesan  promosi  dengan dilakukannya  observasi  mendalam  terlebih  dahulu,  misalnya  recall  lagi  dari  hasil  evaluasi- evaluasi langkah komunikasi pemasaran yang pernah dilakukan sebelum-sebelumnya. Pastinya bukan hanya dari keputusan saya sendiri dalam menentukan langkah komunikasi pemasaran selanjutnya akan seperti apa, saya juga melakukan diskusi dengan staff- staff saya yaitu dari KOL Manager dan Social Media Manager ” (wawancara tanggal  4 April 2022)
Seperti  yang  dijelaskan  hasil  wawancara  informan  kunci  diatas  dapat  disimpulkan bahwa terkait perencanaan isi komunikasi yaitu sebelum memutuskan sebuah bentuk konsep pemasaran,  perlu  ada  nya  observasi  data.  Salah  satu  contoh  nya  yaitu  mengobservasi  hasil evaluasi-evaluasi  dari  langlah  komunikasi  pemasaran  yang  sudah  dilakukan  pada  periode sebelumnya  dan  evaluasi  ini  dilakukan  di  setiap  minggu.  Data  yang  diobservasi  yakni  data engagement dari media TikTok Blishful Indonesia, data engagement dari media Instagram dan juga data sales dari e-commerce.
Selain  observasi  dari  data  media  promosi,  pemasar  juga  melakukan  observasi  dari trending-trending yang ada di media TikTok. Juga hal ini sesuai dengan apa yang di bahas oleh (Machfoedz,  2010)  pada  teori  startegi  pesan  bahwa  dalam  komunikasi  pemasaran  ada  hal penting yang berupa upaya menyusun strategi pesan dengan menyeleksi segmen pasar. Hal ini dilakukan  dengan  didasari  menggunakan insight atau  data-data  yang  ada  di  setiap  media promosi  yang  Blishful  Indonesia  gunakan  sebagai  wadah  penyalur  komunikasi  pemasaran untuk mengetahui segmen pasar atau aktivitas-aktivitas konsumen maupun calon konsumen.
Dalam  tujuan  komunikasi  pemasaran  Blishful  Indonesia  dengan  adanya  brand awareness,  brand    trust,  sales  dan  brand  loyalty  blishful  indonesia  melakukan  upaya-upaya pemasaran seperti yang dijelaskan oleh informan kunci dibawah ini:
“ tujuan  kami  pastinya  untuk  brand  awareness  dulu  ya  di  target  kita  karena,  blishful juga  2  tahun  lalu  abis  re-branding  packaging  baru  juga  yaa..  jadi  brand  awareness  dijadiin faktor utama kita dulu nih. Datanya kita ambil dari setiap evaluasi evaluasi dari ketua team. Kita  berharap  para  calon  konsumen  mengunjungi  instagram  kami,  akun  tiktok  kami,  dan website  penjualan  kami.  Tujuan  kedua  kami  yaitu  Brand  Trust  yang  dimana  customer  kita mengandalkan  yang  namanya  review  customer  yaa  ini  juga  ada  unsur  word  of  mouth  nya karena sebisa mungikn kita bersifat transparan aja tentang  hasil-hasil dari manfaat produk kita yang berasal dari customer-customer experience. Dan tujuan kami selanjutnya masuk ke
peningkatan sales yaa yang berujung ke loyalitas yang dimana kami berharap customer kita akan membeli kembali produk kami ” (wawancara tanggal  4 April 2022)
Seperti  yang  dijelaskan  dari  hasil  wawancara  dengan  informan  kunci  bahwa komunkasi pemasaran yang dilakukan Blishful Indonesia kedalam sebuah bentuk video melalui media  TikTok  ialah  untuk  meningkatkan brand  awareness,  brand  trust dan brand  loyality. Terkait tujuan Brand Awareness , Blishful Indonesia memiliki target yaitu dengan meningkatkan jumlah profile  visit pada  media  TikTok,  Instagram  dan  website  penjualan  dengan  cara meningkatkan  frekuensi  jadwal  posting  yang  konsisten  agar  memperlancar  upaya brand awareness. Hal ini diperkuat oleh informan pendukung seperti hasil wawancara dibawah ini:
”dari  brand  awareness  menurut  saya  sudah  cukup  ya  karena  yang  saya  lihat  juga blishful sudah memiliki lebih dari 100.000  pengikut di instagram bahkan video-video promosi yang lewat di FYP saya itu sudah di like berapa puluh ribu orang. Secara ga langsung juga saya sebagai penonton video ingin tahu ‘wah brand apa ini?’ seperti itu. Brand trust nya pun sudah cukup karena disaat saya hendak membeli produk belishful kan saya cari tahu dahulu review- review customer yang di shopee, instagram, komentar-komentar orang di video promosi TikTok tersebut  ,  bahkan  saya  liat  review  nya  juga  di  youtube.  Enaknya  jaman  sekarang  kan testimonial itu bisa tersebar dimana saja yaa jadi dikarenakan testi-testinya juga cukup bagus jadi saya beli produknya “ (wawancara tanggal  10 April 2022)
Kemudian  terkait  tujuan brand  trust, Blishful  Indonesia  memprioritaskan the  power word  of  mouth yang  berasal  dari customer  experience muncul  di  kolom  komentar  video promosi  Blishful  Indonesia  untuk  mempengaruhi  audiens  untuk  membeli.  Dengan  adanya komentar-komentar terkait testimoni yang positif hal ini akan meningkatkan jangkauan iklan yang luas hal ini berdasarkan pernyataan dari gambar 5 yaitu komentar positif konsumen pada video review blishful indonesia dan hasil wawancara informan kunci dan informan penudukung berikut ini

## Gambar 5. Komentar Positif Konsumen Pada Video Review Blishful Indonesia
Informan kunci menyatakan:
“  cara  kami  mempengaruhi  calon  konsumen  selain  review  produk  yaitu  dengan  cara memperbanyak  sharing  testimoni,  kalau  di  platform  TikTok  yaa  dengan  cara  memperkuat jangkauan  word  of  mouth,  kalau  videonya  sudah  FYP  jangan  menyia-nyiakan  kesempatan emas ini, langsung giring komnentar positif terkait produk di kolom komentar nya, disini juga
dnegan  bantuan  dari  talent  kami  menjawab  kesan-kesan  audiens  setelah  memakai  produk blishful, atau ikut berkomentar dengam memberi tips untuk yang tidak cocok dengan produk kami“ (wawancara tanggal  7 April 2022)
Informan pendukung menyatakan:
“upaya  mempengaruhi  konsumen  menurut  saya  sudah  cukup  baik,  karena  dengan  bantuan word  of  mouth  yang  ada  di  komentar  video  juga  itu  sudah  mempengaruhi  audiens  tertarik untuk  membeli.  Ya  dengan  cara  mereka  berkoentar  pun  itu  sudah  masuk  ke  tahap terpengaruhi “ (wawancara tanggal  10 April 2022)
Hal  diatas  memperkuat  dengan  pernyataan  menurut  informan  kunci  bahwa  Blishful Indonesia  sudah  melakukan  upaya  memanfaatkan  strategi  Word  Of  Mouth  dengan menjangkau  konsumen  lebih  luas  dengan  tujuan  meningkatkan  sales  dalam  upaya meningkatkan  jangkauan  Word  Of  Mouth  yaitu  dengan  ngerahkan  tim  blishful  indonesia dengan  menggiring  opini  positif  yang  berlangsung  di  setiap  kolom  komentar  video  promosi produk  Blishful  Indonesia.  Selain  itu  juga  Typical  Person  Endorser  ikut  serta  dalam  upaya meningkatan  word  of  mouth  dengan  memanfaatkan  fitur-fitur  yang  ada  di  kolom  komentar media  TikTok.  Begitupun  yang  disampaikan  oleh  informan  pendukung  bahwa  sudah tersampaikannya upaya mempengaruhi atau mensugesti audiens dalam keputusan pembelian.
Informan  pendukung  menyatakan  bahwa  cara  penyampaian  pesan  Blishful  Indonesia termasuk dalam bentuk soft selling dan juga setiap isi komunikasi disalurkan melalui konten typical  person  endorser  dapat  memberi  pengetahuan  audiens  seputar  perawatan  rambut, salah satunya konten berisi tentang Tips and Tricks perawatan rambut seperti gambar 5 yaitu Contoh konten Tips and Tricks Perawatan Rambutdan pernyataan informan pendukung yang ada dibawah ini:
Gambar 6. Contoh konten Tips and Tricks Perawatan Rambut (Diakses pada 20 Juli 2022 pukul 22.07 WIB)
Adapun  pernyataan  dari  informan  pendukung  terkait  perbedaan  isi  pesan  Blishful Indonesia  dengan  merek  lain  yaitu  dari  konsep  yang  dibuat  oleh  Blishful  Indonesia  dengan konsep  out  of  the  box,  salah  satunya  konsep  “spill  the  product”.  Hal  ini  menjadi  point tambahan  untuk  Blishful  Indonesia  dikarenakan  konsumen  mengetahui  perbedaan  Blishful Indonesia dengan merek lain seperti gambar 6 yaitu contoh konten spill the product dibawah ini:

## Gambar 7. Contoh konten Spill The product
(Diakses pada 20 Juli 2022 pukul 22.30 WIB)
Hal  tekait  konsep  spill  the  produk  ini  berdasarkan  dari  hasil  wawancara  dengan informan pendukung yang menyatakan bahwa , konsep tersebut termasuk dalam bentuk soft selling seperti dari hasil wawancara dibawah ini:
Informan pendukung 2 menyatakan bahwa: ”yang membedakan blishful dengan brand lain itu pada waktu itu seinget ku pas awal 2020 baru brand blishful aja yang cara mengemas video promosi nya pake konsep “spill the product” nah  itu  tuh  yang  ngebedain  blishful  kadang  konsepnya  suka  out  of  the  box  “ (wawancara tanggal  10 April 2022)
Informan pendukung 3 menyatakan bahwa: ”tersampaikan  kok  maksud  pesan  dari  brand,  menurutku  konsep  ter-unik  blishful  itu sih tetep yang “spill the product” yaa secara ga langsung orang-orang ga sadar kalau mereka sangat menunggu-nunggu video kedua yang akan dikasih tau sama creatornya bahwa dia tuh pakai produk apa aja nih untuk ngedapetin rambut sebagus itu. Dalam konsep itu aja kayanya dengan  sebutin  nama  brand  aja  pasti  orang-orang  langsung  ikut  beli  kok  tanpa  harus  di jabarin  lg  keunggullan-keunggulan  produk  apa  aja.  Karena  akupun  salah  satu  yang  jadi  ikut beli produknya dari konsep video seperti itu “ (wawancara tanggal  10 April 2022)
Peneliti  akhirnya  mendapatkan  deskripsi  bahwa  isi  komunikasi  Blishful  Indonesia sampaikan melalui typical person endorser perlu disusun melalui proses reset lapangan. Hal ini sesuai  dengan  peryataan  oleh  Machfoedz  (2010)  bahwa  isi  komunikasi  dirancang  dengan menyesuaikan  dengan  karakter  dan  latar  belakang  target  pasar.  Oleh  karena  itu  target audience perlu diarahkan dengan tujuan akhir pesan ini yaitu keputusan pembelian.Pesan yang disampaikan berupa informasi keunggulan produk, tips and tricks perawatan rambut dan juga konten interaktif dengan kosumen lainnya membuahkan pesan promosi yang bervariasi data  yang  didapatkan  dari  hasil  wawancara,  maka  perencanaan  komunikasi pemasaran, isi komunikasi pemasaran dan tujuan komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh typical  person  endorser dalam  penyampaian  konten  pada  media  sosial  TikTok  sudah  sesuai dengan teori strategi pesan yang merupakan faktor dari strategi komunikasi pemasaran.

## Bentuk Kreatif Pesan
Tahap setelah melakukan perencanaan komunikasi pemasaran, komunikasi pemasaran dan penetapan tujuan komunikasi pemasaran yang disesuaikan dengan kebutuhan konsumen.
Blishful  Indonesia  juga  perlu  mengemas  pesan  secara  menarik  dan  kreatif.  Menurut Machfoedz (2010) bahwa Jenis pesan untuk menarik calon konsumen dibagi menjadi dua yaitu pesan dalam bentuk Informasional dan bentuk transformasional, pesan Informasional adalah penyaluran  pesan  informasi  dengan  detail  seperti  menyebutkan  harga,  fasilitas,  rincian program  yang  di  pasarkan  sedangkan  bentuk  transformasional  yaitu  meranah  pada mempengaruhi sugesti konsumen untuk memakai produk yang dipasarkan tersebut.
Dalam  hal  ini  Blishful  Indonesia  melibatkan  peran  dari typical  person  endorser untuk mengeksekusi  pesan  terkait  produk  Blishful  Indonesia  secara  interaktif  dan  kreatif. Berdasarkan  hasil  wawancara  peneliti  dengan  informan  kunci  yang  merupakan  KOLM  (key opinion  leader  manager)  data  disimpulkan  bahwa  bentuk  kreatif  pesan  yang  disampaikan Blishful  Indonesia melalui  typical  persone  endorser pada  media  sosial  TikTok  merupakan bentuk  kombinasi  dari  informasional  dan  transformasional.  Daya  tarik  informasional  berupa informasi mengenai:
1. Keunggulan Produk Blishful Indonesia
2. Informasi langkah-langkah perawatan rambut
3. Informasi terkait harga Blishful Indonesia
Sedangkan  untuk  daya  tarik  transformasional  disampakuan  dengan  konten  yang  menggugah hati audiens untuk menimbulkan feedback positif. Konten transformasional dihadirkan Blishful Indonesia melalui typical person endorser pada media sosial TikTok seperti:
1. Give away
2. Live tiktok
3. Menari
4. Story pov
5. Tips and tricks perawatan rambut
6. Day routine
Gambar 8. Video Review berdurasi pendek dengan Konsep Before dan After Diakses pada 15 Juli 2022 pukul 17.48 WIB
Kemudian  informan  kunci  menyatakan  bahwa  Blishful  Indonesia  kumpulan  foto  dan video “ before after” penggunaan produk Blishful Indonesia merupakan strategi utama untuk mendapatkan  konsumen  melalui  aplikasi  TikTok.  Strategi  ini  salah  satu  strategi  yang  efektif dilihat dari respon calon konsumen. Dalam perancangan komunikasi penasaran, hal ini salah satu bahan pertimbangan audiens dalam keputusan pembelian seperti Gambar 7 yaitu video review  berdurasi  pendek  dengan  konsep  before  dan  after  dan  pernyataan  informan  kunci dibawah ini:
Informan kunci 2 menyatakan bahwa:
“setelah  saya  bertahun-tahun  berpengalaman  di  bidang  KOL  manager  ini  yaa,  memang audiens  itu  tidak  terlalu  suka  dengan  pesan  promosi  yang  bersifat  hard  selling.  Kesannya sangat  kaku  saja  dan  sangat  terlihat  skenario  nya,  sedangkan  kalau  saya  membuat  konsep dengan sifat yang soft selling dalam arti disini soft selling itu tidak terlalu banyak memberikan informasi-informasi  terkait  bahan,  bentuk  packaging  dan  sebagainya  yaa.,  lebih  ke  manfaat nya langsung dan bukti-bukti before after setelah memeakai produk blishful. Karena audiens itu Cuma butuh hasil akhirnya saja bahwa ini produk ada bukti bahwa beneran berkhasiat apa tidak nya. Pokoknya bentuk komunikasi pemasaran yang kita eksekusi itu natural mungkin aja untuk menarik kepercayaan konsumen terhadap manfaat produk kita” (wawancara tanggal  7 April 2022)
Informan kunci 3 menyatakan bahwa:
“disini  kan  saya  sudah  tau  bagaimana  feedback-feedback  pada  setiap  media  yang  menjadi penyalur  pesan  promosi  brand  kita,  memang  sejauh  ini  feedback  yang  berpengaruh  hingga engagement  bebrapa  media  brand  kami  itu  jika  dari  pihak  KOLM  memaikai  konsep  video promosi  yang  mengikuti  trend  ,  yang  dimana  trend  saat  ini  kan  lebih  ke  video-video  pendek yaa.. atau hanya dengan kumpulan foto dari hasil before after setelah menggunakan produk “ (wawancara tanggal  7 April 2022)
Adapun  cara  penyampaian  pesan  kreatif  dengan  menyapaikan  pesan  promosi  dengan sifat  persuasif  terutama  mengenai  penyebaran  testimoni yang  berlangsung  dengan  keahlian yang  dimiliki  dari typical  person  endorser. Menurut  informan  kunci  ,  karakteristik Trustworthiness juga  menjadi  unsur  yang  penting  dalam  pembuatan  konsep  videp  promosi Blishful  Indonesia.  Setelah  melakukannya  perencanaan  komunikasi  pemasaran,  KOLM  ( key opinion leader manager) Blishful Indonesia bahwa untuk membangun kepercayaan konsumen yaitu dengan cara mengarahkan Typical Person Endorser yang mempromosikan produk Blishful Indonesia  dengan  konsep  yang  transparan,  dengan  memberikan  bukti  hasil  dari  pemakaian Blishful indonesia secara apa adanya dan juga hal ini termasuk dalam strategi pemasaran yang bersifat soft selling .
Hal  penting  dalam  membangun Trustworthiness yaitu  dari  pemilihan  endorser,  bahwa Blishful  Indonesia  memilih Typical  Person  Endorser untuk  mempromosikan  produk  Blishful indonesia  bukan  memilih Celebrity  Endorser, hal  tersebut  dikarenakan  sesuai  hasil  observasi data pemasaran Blishful Indonesia bahwa konten yang dikemas oleh Typical Person Endorser memiliki  potensi  yang  lebih  tinggi  untuk  membuat  konsep  yang  bersifat soft  selling yaitu dengan  cara  penyampaian  yang  apa  adanya  tidak  terlalu  mengandung  banyak  skenario. Pernyataan  informan  kunci  juga  didukung  oleh  pernyataan  informan  pendukung  bahwa, audiens  menaruh  kepercayaannya  lebih  banyak  pada Typical  Person  Endorser dibandingkan pada Celebrity  Endorsement .  Hal  ini  disebabkan  dari  cara  penyampaian  komunikator  yang natural  dan  terlihat  lebih  jujur  atau  apa  adanya,  yang  berbeda  dengan  cara  penyampaian Celebrity  Endorsement yang  biasanya  terlalu  kaku    sesuai  dengan  pernyataan  informan dibawah ini:
Informan pendukung 2 menyatakan bahwa:
“perbedaan brand blishful dengan brand  lainnya yaitu dari strategi menyalurkan komunikasi pemasaran  kami  nya  juga  beda,  misalkan  blishful  tidak  hanya  mengikuti  trend  yang  ada  di media TikTok namun blishful melihat dari sisi individu talentnya, hampir kebanyakan kalau ada talent yang cocok untuk mempromosikan produk blishful walupun hanya pernah satu kali saja video  yang  talent  buat  masuk  FYP,  tetap  blishful  coba  peluang  itu.  Kebanyakan  brand  lain
hanya memakai talent-talent yang bisa kita sebut ‘artis TikTok’ sedangkan blishful 80% tidak ” (wawancara tanggal  7 April 2022)
Blishful  Indonesia  pun  sudah  melakukan  upaya  membuat  Konten  yang  Interaktif dengan membuat konten berupa bentuk kreatif pesan transformasional yaitu konten review produk  sekaligus  give  away.  Hal  ini  menggugah  hati  audiens  untuk  mendaptakan  produk blishful secara gratis. Informan pendukung pun memberikan feedback  positif terkait konten giveaway Blishful Indonesia, bahkan salah satu informan pendukung pernah mengikuti konten Blishful Indonesia, hal ini didukung dengan gambar 8 yaitu salah satu typical person endorser dengan konsep give away dibawah ini:

## Gambar 9. Salah satu Typical Person Endorser dengan konsep Give Away
Diakses pada 8 Juli 2022 pukul 23.30 WIB
Peneliti menyimpulkan bahwa terkait bentuk kreatif pesan dalam keunggulan produk, konten  interaktif,  mensugesti  konsumen  menurut  Machfoedz  (2010)  yang  disampaikan  oleh Blishful  indonesia  melalui  Typical  Person  Endorser  pada  media  sosial  TikTok  telah  sesuai dengan  konsep  yang  sudah  di  eksekusi  oleh  Blishful  indonesia  dengan  tujuan  mendapatkan peningkatkan  engagement  sales  Blishful  Indonesia.  Dengan  melakukan  penyesuaian  konten saat  eksekusi  sebuah  informasi  dengan  bentuk  yang  interaktif  dan  kreatif  pada  media  sosial TikTok  menghasilkan  memperluas  jangkauan  iklan    sehingga  dapat  mempengaruhi  atau mensugesti calon konsumen pada video promosi Blishful Indonesia.

## 5. Penutup

## Kesimpulan
Proses penyampaian isi komunikasi Blishful Indonesia melalui typical person endorser pada media TikTok memiliki isi pesan berupa Informasi manfaat produk, Informasi testimoni konsumen, konten entertainment berupa give away, Live TikTok , Challenge dan kuis. Informasi manfaat  produk  membahas  tentang  keunggulan  dari  produk-produk  blishful  di  setiap  jenis peroduknya  yang  di  eksekusi  oleh  dua  pesan  inti  yang  dibuat  oleh  Blishful  Indonesia,  yakni informasi mengenai keunggulann dari bahan-bahan produk Blishful Indonesia dengan dikemas secara  kreatif  dan  Transformasional  mengemas  informasi  dengan  membuat  konten  yang menggugah hati atau memepengaruhi emosi audiens secara interaktif dan menghibur dalam bentuk  pesan  kreatif  seperti  story  telling,  morning  routine,  tips  and  tricks  dan  give  away. Pengimplementasian konten ini bertujuan untuk meningkatkan berupa sales atau penjualan. Dalam  proses  pemilihan  subjek  media  oleh  Blishful  Indonesia  dengan  adanya  evaluasi  dari setiap  data  engegment  dari  data  subjek  media  serta  data  sales  Blishful  Indonesia  bahwa Typical  Person  Endorser  berpotensi  lebih  banyak  menggait  ketertarikan  calon  konsumen dengan membuahkan unsur kepercayaan (trustworthiness) Juga alasan lain Blishful Indonesia
memilih typical person endorser sebagai endorser yang digunakan oleh Blishful indonesia yaitu dikarenakan typical person endorser dapat mengemas video dengan konsep yang soft selling dan lebih banyak meraih tingkat kepercayaan konsumen (trustworthiness).

## Daftar Pustaka
Dr.  Soetomo.  Pekelharing,  L.  T.  (2012). A  Comparative  Impact  of  Celebrity  Social  Media  and Print Endorsement on Consumer Perceptions.
Firmansyah, A. (2020). Komunikasi Pemasaran. Pasuruan: Qiara Media.
Gan, N. J. (2016). Pengaruh Non- Selebriti Terhadap Brand Image, Brand Trust Dan Minat Beli Konsumen Pada Media Sosial Instagram Produk Allure Vanilla Gree Tea Latte. Machfoedz, M. (2010). Komunikasi Pemasaran Modern. Yogyakarta: Cakar Ilmu Marini,  R.  (2019).  Pengaruh  Media  Sosial  Tik  Tok  Terhadap  Prestasi  Belajar  Peserta  Didik  Di Smpn  1  Gunung  Sugih  Kab.  Lampung  Tengah. Universitas  Islam  Negeri  Raden  Intan Lampung.
Miles, B. M., & Huberman, M. (1992). Analisis Data Kualitatif Buku Sumber Tentang Metode- Metode Baru . Jakarta: Uip. Neni, Y. (2001). Komunikasi Pemasaran . Surabaya: Prodi Magister Ilmu Komunikasi Universitas Sudin, S. (2019). 200 Istilah Digital Marketing Marketer & Entrepreneur Perlu Pahami, Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D . Bandung : Alfabeta. Sukri Sudin. Sukmadinata, N. S. (2005). Metode Penelitian Pendidikan . Bandung : Remaja Rosda Karya.
Yang, S., Zhao, Y., & Ma, Y. (2019). Analysis Of The Reasons And Development Of Short Video Application  -  Taking  Tik  Tok  As  An  Example.  9th  International  Connference  On Infomartion And Social Science.