MSEJ, 3(1) 2022: 60-73, http://journal.yrpipku.com/index.php/msej Copyright © 2022 THE AUTHOR(S). This article is distributed under a a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International license

## Quality Analysis of Academic Information System (SIAKAD) Services Onuser Satisfaction Information System

## Analisis Kualitas Layanan Sistem Informasi Akademik (SIAKAD) Terhadap
Kepuasan Pengguna Sistem Informasi (Studi Pada Siakad Uin Fatmawati Sukarno Bengkulu)
Rhaditya Tri Anugrah 1 , Muhammad Iqbal Falevi 2 , Andang Sunarto 3 , Aan Shar 4 Institut Agama Islam Negeri Bengkulu 1,2,3,4 rhadityatrianugrah@gmail. com 1 , iqbalfalevi25@gmail.com 2 , aan.shar@iainbengkulu.ac.id 3 , andang99@gmail.com 4

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengevaluasi  bagaimana  wujud  nyata,  ketergantungan,  daya tanggap,  kepastian,  dan  empati  mempengaruhi  kepuasan  pengguna  menggunakan  sistem informasi  SIAKAD  IAIN  Bengkulu.  Pendekatan  servqual  digunakan  dalam  penelitian  ini,  yang bersifat kuantitatif dan berusaha untuk menentukan hubungan antara variabel independen dan dependen. Data primer berasal dari survei, sedangkan data sekunder berasal dari buku, jurnal, dan  artikel.  Partisipan  dalam  penelitian  ini  berjumlah  118  orang  yang  menggunakan  sistem informasi SIAKAD IAIN Bengkulu dan dinilai (purposive sampling). Validitas, reliabilitas, dan uji linier  berganda  digunakan  untuk  analisis  data.  Kepuasan  pengguna  dengan  sistem  informasi Siakad dipengaruhi oleh kombinasi faktor termasuk bukti fisik, ketergantungan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Kepuasan pengguna terbukti memiliki dampak yang agak signifikan juga. Kata  Kunci  : Tangibles  ,  Reliability  ,  responsiveness  ,  Assurance  ,  Empathy dan  Kepuasan Pengguna Sistem Informasi.

## ABSTRACT
The purpose of this study is to see the influence of variable tangibles, reability, responsiveness, assurance, and empathy towards user satisfaction information system SIAKAD IAIN Bengkulu. This research is a quantitative research that uses servqual method that aims to see the effect of the independent and dependent variables under study. This type of data uses primary which can be obtained from questionnaires and secondary obtained through books, journals, and articles. Respondents of this study were users of the SIAKAD IAIN Bengkulu information system as many as 118 people who were taken with an assessment technique (purposive). sampling). The data analysis technique used is validity test, reliability test, multiple linear test. Based on the results of the study, thevariables simultaneously tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy  have  a  significant  effect  on  user  satisfaction  of  the  Siakad  information  system. Furthermore, partially significant effect on user satisfaction.
Keywords : Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy and Information System User satisfactio

## 1. Pendahuluan
Semua upaya dipusatkan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan mengingat kemajuan teknologi saat ini. Konvergensi komputer, telekomunikasi, media, dan teknologi informasi telah mendorong  ekspansi  perusahaan  yang  cepat  dengan  membuat  berbagai  data  dapat  diakses dengan gaya yang elegan dan ramah pengguna (Rusli, 2021).
Telah  terjadi  peningkatan  dramatis  dalam  penggunaan  teknologi  informasi  di  sektor publik  sebagai  akibat  dari  ketersediaannya  yang  tersebar  luas.  Individu  dapat  mengambil
manfaat  dari  penggunaan  teknologi  informasi  dalam  mengoperasikan  perusahaan  mereka sendiri bahkan dalam skala kecil (Sahvitri, 2014).
Di lingkungan universitas, S. Riza dan Sutopo (2017) melaporkan bahwa Sistem Informasi Akademik  (SIA)  digunakan  untuk  pengolahan  data  akademik  (SIAKAD).  Masih  ada  perguruan tinggi yang telah membuat dan mengimplementasikan SIAKAD selama lebih dari satu dekade, namun hasilnya belum memuaskan, membuktikan bahwa kegagalan untuk menyebarkan sistem informasi dan fenomena tambal sulam aplikasi sistem informasi dapat terjadi di SIAKAD.
Buat produk sistem data, David Gravin sudah mengenali 8 karakter mutu yang terpisah (Raymond, 2007). Nilai suatu produk ditentukan oleh berbagai faktor termasuk seberapa baik kinerjanya, seberapa mudah dapat diperbaiki, seberapa menarik untuk dilihat, dan bagaimana orang  lain  memandang  kualitasnya.  Layanan  sistem  data  wajib  bisa  mengenali  format  mutu selanjutnya  kala  menanggulangi  permasalahan  mutu  produk  ataupun  layanan.  Berbentuk (tangibles),  keandalan  (reliability),  responsif  (responsiveness),  kejelasan  (assurance)  serta empati (empathy) (Zeithaml dkk, 2005).
Pendekatan  Mutu  Layanan  dipakai  dalam  riset  ini  (Tata  cara  Servqual).  Sebab penggunaannya  yang  besar,  metode  servqual  merupakan  perlengkapan  yang  sangat  kerap dipakai buat memperhitungkan mutu layanan klien. (Arasli dkk, 2005).
Setidaknya ada tiga alasan mengapa kualitas layanan harus dinilai (Brysland, et al., 2001) Data pengukuran bisa dipakai buat menyamakan saat sebelum serta setelah pergantian dalam sesuatu organisasi; 2) Pengukuran dibutuhkan buat menentukan lokasi masalah terkait kualitas; dan 3). Untuk menetapkan kriteria kualitas untuk layanan pelanggan, pengukuran harus akurat.
Hal ini juga menunjukkan bahwa pendekatan servqual dapat digunakan untuk menilai kualitas  layanan  sistem  informasi  dalam  studi  Vivi  Sahfitri  tahun  2014.  Investigasi  terhadap hubungan  antara  karakteristik  kualitas  layanan  dan  teknik  servqual  terhadap  kepuasan pengguna  terhadap  sistem  informasi  perguruan  tinggi  swasta  Indonesia  (SIAKAD)  telah dilakukan. kota palembang.
Penelitian yang serupa juga pernah dilakukan oleh Handoko (Handoko, M.Nur Juniadi, 2020).  Pada  penelitian  tersebut  dilakukan  untuk  mengukur  mutu  layanan  Sistem  Informasi Akademik di sekolah STMIK Amikom Surakarta menggunakan metode webqual 4.0. Memang benar UIN Fatmawati Sukarno Bengkulu telah menggunakan sistem informasi bidang akademik (SIAKAD), namun masih terdapat permasalahan seperti nilai KRS yang salah dan  kesalahan  sistem  lainnya.Fenomena  ini  juga  terjadi  di  perguruan  tinggi  Universitas Pancasakti  Tegal  (UPS)  dimana  sering  terjadi  eror  pada  sistem  akademik  pada  saat  di  akhir semester terutama dalam penginputan nilai mahasiswa ( Permadi, 2021)
Jelas  bahwa  etika  bisnis  Islam  dan  tanggung  jawab  perusahaan  berjalan  beriringan berkat kejadian yang dijelaskan di atas. Bagi manusia, menurut Imaddudin (2007), kebebasan total  tidak  dapat  diraih  karena  tidak  menuntut  akuntabilitas  atau  tanggung  jawab.  Manusia harus bertanggung jawab secara rasional atas aktivitasnya dalam rangka memenuhi tuntutan keadilan dan kerukunan. Konsep kehendak bebas terkait erat dengan gagasan ini. Ini membatasi kebebasan manusia dengan membuat setiap orang bertanggung jawab atas tindakan mereka.
Pelanggan  yang  puas  dan  mampu  melakukan  operasi  sesuai  dengan  keinginan  atau persyaratannya lebih loyal dan dapat melakukan proses yang sejalan dengan pemasaran syariah, menurut Rivai, dkk (2017). Sikap peduli, menyenangkan, penuh kasih, dan empati sangat penting bagi kemampuan perusahaan mana pun untuk memastikan kesenangan klien. Dalam pemasaran Islam, nama merek perusahaan atau seseorang berfungsi sebagai pengenal perusahaan atau seseorang.  Rasulullah  SAW  dianggap  sebagai  sosok  yang  dapat  dipercaya  dalam  bidang pemasaran syariah karena keteladanannya (Al-Amin).

## 2. Tinjauan Pustaka
Penulisan  penelitian  ini  akan  coba  penulis  kaitkan  dengan  beberapa  karya  ilmiah terdahulu, sehingga akan didapatkan keterkaitan dengan karya liah diatas. Adapun karya ilmiah yang penulis maksud adalah sebagai berikut :
Jurnal Handoko, M.Nur Juniadi dengan judul : Mengukur Kualitas Layanan Sistim Informasi Akademik  Menggunakan  Metode  Webqual  4.0  Di  STMIK  AMIKOM  Surakarta.  Jurnal  ini membahas tentang kualitas layanan  sistim informasi dan kepuasan pengguna sistem informasi akademik.
Jurnal Hj. Darmawati dengan judul : Etika Bisnis Dalam Perspektif Islam : eksplorasi Prinsip Etis  Al-Quran  Dan  Sunnah.  Jurnal  ini  membahas  tentang  etika  bisnis  dalam  islam,  prinsip  – Prinsip Etika Bisnis Dalam Al-Quran dan panduan rasulullah dalam etika bisnis.
Buku Khozin Zaki dengan judul : Manajemen Syariah, Viral Marketing Dalam Perspektif Pemasaran Syariah. Buku ini membahas tentang taktik pemasaran syariah, strategi pemasaran syariah, nilai – nilai pemasaran syariah.
Jadi  dari  tinjauan  pustaka  tersebut  dapat  ditemukan  titik  persamaan  dan  perbedaan dengan penelitian yang di teliti. Adapun titik persamaan adalah sama- sama membahas tentang kualitas layanan. Perbedaannya terletak di aspek pemasaran dan taktik pemasaran syariah.

## 3. Metode Penelitian
Penelitian dilakukan dengan menggunakan teknik penelitian kuantitatif servqual, yang mencoba  menguji  pengaruh  faktor-faktor  independen  terhadap  variabel  dependen.  Istilah “kuantitatif” didefinisikan oleh (Sugiyono 2015) sebagai “angka” atau “data kuantitatif” (satu orang).  Istilah  "data  kuantitatif"  mengacu  pada  informasi  yang  dapat  dipelajari  melalui penggunaan metode statistik. Dimungkinkan untuk mengumpulkan data dalam bentuk angka atau  skor,  dan  tanggapan  sering  diberikan  dalam  bentuk  rentang  skor  atau  pertanyaan berbobot.

## Populasi dan Sampel
Mahasiswa Program Studi Ekonomi Islam UIN Fatmawati Sukarno Bengkulu termasuk dalam  kelompok  peserta  sistem  akademik  (SIAKAD)  studi  ini.  Menurut  Sugiyono  (2008), penelitian  ini  menggunakan  non-probability  sampling  dengan  jenis  purposive  sampling  yaitu mahasiswa semester 7 program studi Fakultas Ekonomi Islam dan Bisnis Fakultas Ekonomi Islam, karena  mahasiswa  semester  7  lebih  berpengalaman  dan  pertama  menggunakan  SIAKAD daripada pada semester di bawah ini.
Rumus Slovin digunakan untuk menghitung ukuran sampel, yaitu 168 dalam kasus ini, dengan margin kesalahan 5% (atau 0,05).
𝑛 = 𝑁 1 + 𝑁𝑒 !
𝑛 = 167 1 + 167 𝑥 0, 5 ! 𝑛 = 167 1 + 167 𝑥 0,0025 𝑛 = 167 1 + 0,4175
𝑛 = 167 1,4175 𝑛 = 118
Dimana :
n = ukuran sampel N = populasi e = pengajuan kelonggaran ketidakterikatan sebab pengumpulan sampel yang sedang di idamkan (5%).

## Metode Pengumpulan Data
Data  primer  dan  sekunder  digunakan  dalam  penelitian  ini.  Hasil  survei  dengan responden dan SPSS for windows digunakan untuk mengolah informasi yang diperoleh menjadi data primer. Data sekunder, di sisi lain, diperoleh dari sumber-sumber seperti buku, jurnal, dan artikel majalah. Studi ini didukung oleh makalah penelitian sebelumnya dan tesis dalam bentuk kutipan.

## Teknik Analisis Data Uji Validitas
Ketepatan teknik pengukuran memiliki pengaruh pada sejauh mana tes dapat mengukur apa yang benar-benar diukur. Derajat kebebasan (n-2) dan = 0,05 digunakan dalam kriteria uji validitas, sehingga jika r - hitung > r - tabel, item tersebut sah. Uji validitas penelitian ini memiliki p-value 0,1793 dan melibatkan 118 partisipan.

## Uji Reabilitas
Selama nilai Cronchbach's Alpha lebih dari 0,6 (lebih tinggi dari 0,6), data dianggap andal dan dapat digunakan untuk analisis lebih lanjut. (hair et al 2010).

## Uji Normalitas Data
Bagi  Juliansyah(  2014),  percobaan  normalitas  informasi  dimaksudkan  buat menampilkan kalau informasi sampel berawal dari populasi yang berdistribusi wajar. Dalam riset ini  dengan  memakai  percobaan  kolmogorov-  smirnov,  dengan  patokan  kenormalan  selaku selanjutnya:
1) Signifikansi uji ( ∝ ) = 0.05
2) Jika Sig. > 0,05, maka sampel berasal dari populasi yang berdistribusi normal.
3) Jika Sig. < 0,05, maka sampel bukan berasal dari populasi yang berdistribusi normal.

## Uji Homogenitas Data
Bagi Getut Pramesti( 2014), percobaan homogenitas dimaksudkan buat menampilkan kalau 2 ataupun lebih golongan informasi sampel berawal dari populasi yang mempunyai versi yang  serupa.  Tata  cara  yang  dipakai  buat  percobaan  homogenitas  informasi  dalam  riset  ini merupakan levene test ialah test of homogenity of variance. Buat memastikan homogenitas dipakai patokan selaku selanjutnya:
1) Signifikansi uji ( ∝ ) = 0.05
2) Jika Sig. > 0,05, maka variansi setiap sampel sama (homogen).
3) Jika Sig. < 0,05, maka varian setiap sampel tidak sama (tidak homogen).

## Uji Linearitas Data
Percobaan Linearitas bermaksud buat mengenali apakah 2 variable memiliki ikatan yang linear  ataupun  tidak  dengan  cara  penting.  Pengetesan  ini  memandang  gimana  variable(  X) pengaruhi  variable(  Y),  baik  itu  akibat  berbanding  lurus  ataupun  berbanding  kontradiktif. Percobaan ini umumnya dipakai selaku prasyarat dalam analisa hubungan ataupun regresi linear (LPM Universitas Negeri Malang, 2010).
1) Rumusan Hipotesis H o = Model regresi berbentuk linear.
H 1 = Model regresi tidak berbentuk linear.
2) Kriteria Pengujian
Jika probabilitas (Sig) < 0,05 maka H o ditolak. Jika probabilitas (Sig) > 0,05 maka H o diterima

## Uji Multikolinearitas
Tujuan  dari  uji  multikolinearitas  adalah  untuk  melihat  apakah  variabel-variabel independen  dalam  model  regresi  memiliki  hubungan  satu  sama  lain.  Semakin  baik  model regresi,  semakin  rendah  korelasi  antara  variabel  independen.  Model  regresi  dapat  dianggap bebas dari masalah multikolinearitas jika Tolerance and Variance Inflation Factor (VIF) dan nilai Tolerance keduanya tidak lebih dari 10 dan tidak kurang dari 0,1. (M. Firdaus, 2004).

## Uji Hipotesis
Seperti yang dikemukakan Sugiyono (2014), hipotesis merupakan solusi jangka pendek dari rumusan masalah penelitian, sehingga rumusan masalah penelitian sering disajikan dalam bentuk  frase  pertanyaan.  Bersifat  sementara  karena  fakta  bahwa  solusi  teoritis  untuk perumusan masalah belum ditangani secara eksperimental.

## Regresi Linier Berganda
Bagi (Umi Narimawati 2008), Analisa regresi linier berganda merupakan sesuatu analisa perhimpunan yang dipakai dengan cara beriringan buat meriset akibat 2 ataupun lebih variabel bebas kepada satu variabel terpaut dengan rasio interval. metode yang dipakai selaku berikut: Y=a+βx 1 + βx 2 + βx 3 + βx 4 + βx 5 Keterangan: Y  = Kepuasan pengguna sistem informasi X 1 = Tangibles X 2 = Reliability X 3 = Reponsiveness
X 4 = Assurance X 5 = Emphaty a = Nilai kostanta b  = Nilai koefisien regresi
Uji t
Percobaan  t(  t-  test)  melaksanakan  pengetesan  kepada  koefisien  regresi  dengan  cara parsial, pengetesan ini dicoba buat mengenali signifikansi kedudukan dengan cara parsial antara variabel bebas kepada variabel dependen dengan memperhitungkan kalau variabel bebas lain dikira konsisten (Sugiyono, 2014).
Setelah  itu  dicoba  pengetesan  dengan  memakai  metode  Percobaan  t  dengan  derajat signifikansi 5% ataupun dengan tingkatan agama 95%.

## Uji F
Percobaan  F  merupakan  pengetesan  kepada  koefisien  regresi  dengan  cara  simultan. Pengetesan ini dicoba buat mengenali akibat seluruh variabel bebas yang ada di dalam bentuk dengan cara bersama- sama (simultan) kepada variabel dependen (Sugiyono, 2014).
Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Koefisiensi pemastian R2 ialah dimensi yang melaporkan  seberapa positif garis regresi sampel sesuai ataupun cocok dengan informasinya (Sugiyono, 2014).

## 4. Hasil Dan Pembahasan

## Uji Validitas
Dimungkinkan  untuk  menilai  validitas  tes  hanya  sejauh  proses  pengukuran  dapat diandalkan untuk menjadi akurat. Menurut kriteria uji validitas, jika r-hitung item melebihi r-
hitung tabel, maka sah. Koefisien korelasi yang dihitung dari semua item pertanyaan pada setiap variabel  penelitian  memiliki  nilai  r-hitung  lebih  besar  atau  sama  dengan  0,1793.  Setiap pernyataan yang dibuat dalam variabel penelitian ini dianggap akurat.
Uji Reabilitas
Konsistensi alat ukur ditentukan dengan uji reliabilitas. Apakah alat ukur yang digunakan dapat  diandalkan  ditentukan  dengan  pengukuran  berulang.  Uji  reliabilitas  alpha  Cronbach digunakan  dalam  contoh  ini.  Ketika  tingkat  alpha  yang  ditentukan  lebih  besar  dari  koefisien alpha Cronbach sebesar 0,60, data yang diperiksa memiliki tingkat ketergantungan yang tinggi. (Sofyan Siregar, 2014).
Tabel 1. Hasil uji reabilitas No. Variabel Cronch bach’s Alpha Ket 1. Tangibles 0,711 Reliabel 2. Reliabillity 0,675 Reliabel 3. Responsiveness 0,671 Reliabel 4. Assurance 0,731 Reliabel 5. Emphaty 0,650 Reliabel 6. Kepuasan 0,609 Reliabel
Percobaan reliablitias dicoba pada item persoalan yang diklaim sah. Percobaan variabel diklaim  reliabel  ataupun  profesional  bila  persoalan  serta  balasan  senantiasa  tidak  berubah- ubah. Jadi hasil reliabilitas elastis tangibles merupakan sebesar 0,711, vairabel reliability sebesar 0,675, elastis responsiveness sebesar 0,671, variabel assurance sebesar 0,731, variabel emphaty sebesar  0,650,  serta  variabel  kebahagiaan  0,609.  Keenam  variabel  diatas  mempunyai  nilai cronch  bach’  s  alpha  lebih  besar  dari  0,600,  yang  berarti  keenam  variabel  diklaim  reliabel ataupun penuhi ketentuan.

## Uji Normalitas Data
Percobaan normalitas dicoba buat mengenali apakah sampel yang didapat berawal dari populasi yang serupa ataupun berdistribusi wajar. Tata cara yang dipakai buat melaksanakan percobaan normalitas informasi dalam riset ini dengan memakai Kolmogorov- Smirnov.
Tabel 2. Hasil Uji Normalitas Data
Tests of Normality
Kolmogorov-Smirnov a Statistic Df Sig. Tangibles 0,105 118  0,055 Reliabelity 0,101 118  0,053 Responsiveness  0,118 118  0,080 Assurance 0,107 118  0,060 Empathy 0,116 118  0,070
Hasil  dari  percobaan  normalitas  dengan  kolmogorov-  sirminov  bisa  dikenal  kalau informasi  dalam  riset  berdistribus  wajar,  sebab  nilai  sig  dari  variabel  tangibles,  reliability, responsiveness, assurance serta empathy lebih dari 0, 05.

## Uji Homogenitas Data
Percobaan homogenitas dicoba buat mengutip apakah sampel mempunyai versi yang serupa  ataupun  tidak.  Hasil  pengetesan  homogenitas  informasi  dengan  memakai  metode Levence Test. Bisa diamati pada Tabel 3 dibawah ini.
Tabel 3. Hasil Uji Homogenitas Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig. Tangibles 0,696 12 105 0,753 Reliability 0,689 12 105 0,758 Responsiv eness 1,498 12 105 0,136 Assurance 1,512 12 105 0,131 Empathy 1,526 12 105 0,126
Bersumber  pada  hasil  pada  bagan  4  percobaan  homogenitas  diatas  kalau  variabel tangibles mempunyai nilai sig sebesar 0, 753 lebih besar dari alpha 0, 05, variabel reliability mempunyai  nilai  sig  sebesar  0,  758  lebih  besar  dari  alpha  0,  05,  variabel  responsiveness mempunyai nilai sig sebessar 0, 136 lebih besar dari alpha 0, 05, variabel assurance mempunyai nilai sig 0, 131 lebih besar dari alpha 0, 05, variabel emphaty mempunyai nilai sig sebesar 0, 126 lebih besar dari alpha 0, 05, alhasil dibilang kalau seluruh variabel itu dengan cara bersama– serupa diklaim sama kepada kebahagiaan konsumen sistem data( SIAKAD) UINFAS Bengkulu.

## Uji Linearitas Data
Percobaan  linearitas  bila  nilai  relevan  0,05  hingga  ada  ikatan  yang  linier  dampingi variabel  serta  kebalikannya  bila  nilai  penting&lt;  0,  05  hingga  tidak  ada  ikatan  yang  linier dampingi  variabel.  Buat  memandang  hasil  percobaan  linieritas  informasi  bisa  diamati  pada bagan dibawah ini.
Tabel 4. Hasil Uji Linearitas
Variabel Sig. Alpha Keterangan Tangibles 0,544 0,05 Linear Reliability 0,421 0,05 Linear Responsiveness 0,451 0,05 Linear Assurance 0,277 0,05 Linear Empathy 0,839 0,05 Linear
Seperti terlihat pada Tabel 4, uji linieritas menunjukkan bahwa nilai sig untuk tangibles lebih dari alpha sebesar 0,544, nilai sig untuk dependability sebesar 0,421, dan nilai sig untuk responsiveness sebesar 0,451, yang semuanya lebih tinggi dari alpha 0,05. Nilai sig yang lebih besar dari alfa 0,05 ditemukan untuk variabel jaminan, sedangkan nilai sig yang lebih besar dari alfa 0,05 ditemukan untuk variabel empati. Bersama-sama, nilai-nilai sig ini menunjukkan bahwa kepuasan  memiliki  hubungan  linier  dengan  jaminan,  empati,  dan  alfa.  Himpunan  Pengguna Sistem Informasi UINFAS Bengkulu.

## Uji Multikolinearitas
Tujuan  dari  uji  multikolinearitas  adalah  untuk  melihat  apakah  variabel-variabel independen  model  regresi  tersebut  berhubungan  satu  sama  lain.  Tolerance  and  variance inflation  factor  merupakan  metode  yang  digunakan  untuk  menentukan  ada  tidaknya multikolinearitas  (VIF).  Model  regresi  bebas  dari  multikolinearitas  jika  nilai  tolerance  tidak kurang  dari  0,1  dan  variance  inflation  factor  (VIF)  tidak  lebih  dari  10.  Uji  multikolinearitas menghasilkan temuan sebagai berikut.
Tabel 5. Hasil Multikolinearitas
Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1  (Constant) Tangibles 0,873 1,145 Reliability 0,948 1,055 Responsivness 0,979 1,022 Assurance 0,934 1,071 Empathy 0,881 1,135 a. Dependent Variable: Kepuasan Pengguna
Bersumber  pada  hasil  bagan  6  diatas,  bisa  dikenal  kalau  nilai  tolerance  dari  tiap-  tiap variabel idependen lebih dari 0, 1 serta nilai VIF kurang dari 10, hingga bisa disimpulkan kalau tidak terjalin permasalahan mulkolinearitas dalam bentuk regresi.

## Uji Hipotesis Analisis Regresi Linear Berganda
Analisa linear berganda dipakai buat meramalkan besarnya akibat variabel X1, X2, X3, X4 serta X5 kepada Y. Dari kalkulasi didapat persamaan selaku selanjutnya:
𝑌 = 0,796  +  0,374 + 0,183 + 0,137 + 0,218 + 0,279 Uji t
Percobaan  t  dicoba  buat  mengenali  akibat  variabel  bebas  dengan  cara  parsial  kepada variabel terbatas, apakah mempengaruhi penting ataupun tidak.
Tabel 6. Hasil Uji t
Dari  hasil  bagan  percobaan  t(  parsial)  di  atas  variabel:  tangibles  mempunyai  nilai kebolehjadian signifikansi( P- value)= 0, 000 atau 0% lebih kecil dari 5% hingga H0 ditolak serta Ha diperoleh, reliability mempunyai nilai kebolehjadian signifikansi( P- value)= 0, 002 atau 0, 2
Coefficients a Model
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 0,796 0,697 0,256 0,799 Tangibles 0,374 0,067 0,390 5,575 0,000 Reliability 0,183 0,059 0,208 3,116 0,002 Responsiv eness 0,137 0,060 0,151 2,284 0,024 Assurance 0,218 0,066 0,224 3,306 0,001 Empathy 0,279 0,062 0,316 4,522 0,000 a. Dependent Variable: Kepuasan Pengguna
lebih  kecil  dari  5%  hingga  H0  ditolak  serta  Ha  diperoleh,  responsiveness  mempunyai  nilai kebolehjadian signifikansi( P- value)= 0, 024 atau 2, 4% lebih kecil dari 5% hingga H0 ditolak serta Ha diperoleh, assurance mempunyai nilai kebolehjadian signifikansi( P- value)= 0, 001 ataupun 0, 1% lebih kecil dari 5% hingga H0 ditolak serta Ha diperoleh, serta empathy mempunyai nilai kebolehjadian signifikansi (P- value)= 0, 000 ataupun 0% lebih kecil dari 5% hingga H0 ditolak serta Ha diperoleh.
Alhasil bisa dibilang kalau seluruh variabel itu dengan cara simultan terdapat perngaruh signifikansi kepada kepuasaan konsumen Sistem Data (SIAKAD) UINFAS Bengkulu.
Uji F
Uji F secara bersama-sama dilakukan untuk menguji apakah responsiveness, assurance dan  empathy  secara  bersama-sama  memberikan  pengaruh  pertumbuhan  perusahaan  secara signifikan atau tidak.
Tabel 7. Uji F ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 514,662 5 102,932  24,59 ,000 b Residual 468,804 112 4,186 Total 983,466 117 a. Dependent Variable: Kepuasan pengguna
b. Predictors: (Constant), Empathy, Responsiveness, Reliability, Assurance, Tangibles Dari bagan diatas nilai kebolehjadian signifikansinya (P- value)= 0, 000 ataupun 0% lebih kecil dari 5% hingga H0 ditolak serta Ha diperoleh. Alhasil bisa dibilang bahwa variabel tangibles, reliability, responsiveness, assurance serta empathy dengan cara simultan mempunyai akibat signifikansi  kepada  kepuasaan  konsumen  Sistem  Data  (SIAKAD)  UINFAS  Bengkulu.  Dengan begitu hasil koefisien regresi dari seluruh variabel ialah nilai yang sesungguhnya.

## Koefisien determinasi
Koefisein  pemastian  dipakai  buat  membagi  partisipasi  variabel  idependent  kepada variabel terbatas, dari hasil prngolahan SPSS didapat hasil selaku selanjutnya:
Tabel 8. Koefisien Determinasi
Dari bagan diatas dikenal nilai koefisien hubungan berganda (R)= 0, 723, dari hasil itu membuktikan  kalau  variabel  tangibles,  reliability,  responsiveness,  assurance,  serta  emphaty mempunyai  ikatan  dengan  variabel  kebahagiaan  konsumen  layanan  sistem  data  (SIAKAD)  di UINFAS Bengkulu sebesar 0, 723. Sebaliknya nilai koefisien pemastian berganda( R2)= 0, 523. Perihal  ini  kalau  kelima  variabel  yang  dipakai  dalam  pertemuan  regresi  ini  dibilang mempengaruhi sebesar 52,3% kepada kebahagiaan konsumen sistem data (SIAKAD), sebaliknya lebihnya dipengaruhi oleh variabel lain diluar riset sebesar 47, 7%.
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,723 a ,523 ,502 2,0459
a. Predictors: (Constant), Empathy, Responsivenss, Reliability, Assurance, Tangibles

## 5. Penutup
Kesimpulan
Bersumber  pada  hasil  yang  sudah  dijabarkan  diatas,  hingga  bisa  terbuat  sebagian kesimpulan:
1. Tangibles berpengaruh terhadap kepuasan pengguna sistem informasi akademik (SIAKAD) UINFAS Bengkulu. Perihal itu dibuktikan pada percobaan t (parsial) yang nilai sig kurang dari (0,  05)  ialah  sebesar  0,000.  Dimana  terus  menjadi  baik  bentuk  yang  diserahkan  sistem infomasi (SIAKAD) hingga terus menjadi puas pula pengguna (SIAKAD) UINFAS Bengkulu
2. Reliability berpengaruh terhadap kepuasan pengguna sistem informasi akademik (SIAKAD) UINFAS Bengkulu. Uji-t (parsial) dengan nilai sig kurang dari (0,05), atau 0,002, menunjukkan hal ini. Pengguna UINFAS Bengkulu (SIAKAD) akan lebih senang jika sistem informasi (SIAKAD) memberikan pelayanan yang lebih baik.
3. Resvonsiveness dampak  yang  cukup  besar  terhadap  kepuasan  pengguna  sistem  informasi akademik (SIAKAD). Misalnya, nilai sig dari uji-F lebih kecil dari (0,05), yaitu (0,000). Pengguna UINFAS Bengkulu (SIAKAD) akan lebih senang jika sistem informasi (SIAKAD) lebih responsif .
4. Assurance mempengaruhi  berarti  kepada  kebahagiaan  konsumen  sistem  data  (SIAKAD). Perihal itu dibuktikan lewat percobaan F yang nilai sig lebih kecil dari (0,05) ialah sebsar 0, 000. Dimana semakin baik jaminan  yang diberikan sistem infomasi (SIAKAD) maka semakin puas pula  pengguna (SIAKAD)  UINFAS Bengkulu.
5. Emphaty mempengaruhi  berarti  kepada  kebahagiaan  konsumen  sistem  data  (SIAKAD). Perihal itu dibuktikan lewat percobaan F yang nilai sig lebih kecil dari( 0, 05) ialah sebsar 0, 000. Dimana semakin baik perhatian yang diberikan sistem infomasi (SIAKAD) maka semakin puas pula  pengguna (SIAKAD)  UINFAS Bengkulu.
6. Variabel tangibles , reliability , responsiveness , assurance ,  dan emphaty secara  simultan berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna  sistem  informasi  SIAKAD  IAIN Bengkulu.
Saran
Menurut temuan penelitian di atas, bukti fisik, ketergantungan, daya tanggap, jaminan, dan  empati  adalah  semua  elemen  yang  berkontribusi  pada  kebahagiaan  pelanggan,  yang menurut peneliti dapat dipertimbangkan. Sistem Informasi (SIAKAD) UIN Fatmawati Sukarno Bengkulu  seharusnya  melakukan  beberapa  hal  untuk  menjaga  dan  meningkatkan  kepuasan pengguna, antara lain: Tampilan SIAKAD dimaksudkan untuk ditingkatkan agar pengguna tidak cepat bosan dengan bukti fisik SIAKAD. Kedua, penyedia layanan diharuskan untuk menepati janji mereka dan memenuhi janji mereka setiap saat. Untuk itu, pengelola Sikad harus sedapat mungkin membantu dan responsif terhadap pelanggan Sikad. Hal ini dimaksudkan agar petugas administrasi  lebih  profesional  dalam  melayani  mahasiswa,  serta  menjaga  tingkat  keamanan pengguna yang tinggi. Petugas administrasi SIAKAD, demi menjaga kualitas pelayanan dalam menyambut mahasiswa dengan senyuman dan kehangatan. Demi melayani mahasiswa dengan lebih baik, Admin SIAKAD UIN Fatmawati Sukarno Bengkulu harus menerima segala keluhan dan masukan.

## Daftar Pustaka
Darmawati. (2013). Etika Bisnis Dalam Perspektif Islam : Eksplorasi Prinsip Etis Al Qur’an dan Sunnah. Jurnal Pemikiran Hukum Islam 11(1): 64.
Djunaidi,  Setiawan  Eko,  &  Hariyanto  Tri  (2006).  Analisis  Kepuasan  Pelanggan  Dengan Pendekatan Fuzzy Service Quality Dalam Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan. Jurnal Ilmiah Teknik Industri 4(3): 141.
Handoko. (2020). Mengukur Kualitas Layanan Sistim Informasi Akademik Menggunakan Metode Webqual 4.0 Di STMIK AMIKOM Surakarta. Majalah Ilmiah UNIKOM 18 (2): 90.
Juliansyah (2014). Analisis Data Penelitian Ekonomi dan Manajemen. Jakarta: Gramedia LPM Universitas Negeri Malang. Dari Uji Linearitas (penalaran-unm.org) diakses (pada 12 Januari 2022)
Mulyadi Rusli. and Firman. (2021). Sistem Informatika Data Administrasi pada PT.Wanamuki Wisesa Tebo. Seminar Nasional Informatika (SENATIKA).
Novrianda  Herry.  (2018).  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Layanan,  dan  Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Journal of performance 25(2): 28-35. Novrianda  Herry,  Shar  Aan,  &  Arisandi  Debby  (2021).  Pengembangan  Orientasi  Pasar  dan Orientasi  Kewirausahaan  Terhadap  Kinerja  Pemasaran  Usaha  Kecil  dan  Menengah (UKM) Di Provinsi Bengkulu). jurnal Al-Intaj 7(1): 54.
Rahayu.  A,  Putri,  Heribertus.  S,  Budi,  &  Rahayuningsih  Sri  (2018).  Analisa  Kepuasan  Sistem Informasi  Akademik  Mahasiswa  Menggunakan E-Servqual , Jurnal  Ilmiah  Teknik  dan Manajemen Industri Universitas Kediri . 2(01): 56. Sahfitri  Vivi.  (2014).  Pengukuran  Kualitas  Menggunakan SERVQUAL  METHODE . Jurnal  Ilmiah MATRIK 16 (2): 105-108.
Sahfitri Vivi and Evi Yulianingsih. (2015). Kualitas Layanan Informasi Akademik Menggunakan Metode Kano. Jurnal Ilmiah MATRIK 17(2): 152.
Shar,  Aan  and  Novrianda  Herry.  (2017).  Analisis  Pengaruh  Kompensasi  Terhadap  Kinerja Karyawan Dengan Self Esteem Sebagai Variabel Intervening. Management Insight 12(2): 123.
Ulfa  Rafika.  (2021).  Variabel  Penelitian  Dalam  Penelitian  Pendidikan. Jurnal  Pendidikan  Dan Keislaman 1(1): 343 – 344.