## PENGARUH KOMUNIKASI, STANDAR KERJA, PEMBERDAYAAN TERHADAP KEPUASAN KERJA UNTUK MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN
M. Asnawi Universitas Dharmawangsa Email: asnawi.undhar@gmail.com
RINGKASAN - Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh komunikasi, estándar  kerja  dan  pemberdayaan  terhadap  kepuasan  kerja  terhadap  kinerja karyawan  pada  Hotel  Danau  Toba  Internasional  Medan.  Penelitian  ini  dilakukan pada Hotel Danau Toba Internasional Medan. Dalam penelitian ini yang menjadi populasi  adalah  seluruh  karyawan  Hotel  Danau  Toba  Internasional  Medan  yang berjumlah  52  orang.  Dengan  jumlah  populasi  dalam  penelitian  ini  yang  tidak terlalu besar, dan populasi dipilih berdasarkan pertimbangan-pertimbangan khusus penelitian  ini  menggunakan teknik pengambilan sampel nonprobability sampling dengan teknik purposive sampling, dan semua anggota populasi dijadikan sampel penelitian.    Analisis  data  menggunakan Analysis  of  Moment  Structure (AMOS). Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  komunikasi  berpengaruh  secara  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  kerja  karyawan  pada  Hotel  Danau  Toba Internasional  Medan.  Standar  kerja  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan terhadap kepuasan kerja karyawan pada Hotel Danau Toba Internasional Medan. Pemberdayaan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja karyawan  pada  Hotel  Danau  Toba  Internasional  Medan.  Kepuasan  kerja berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja  karyawan  pada  Hotel Danau  Toba  Internasional  Medan.  Standar  kerja  berpengaruh  secara  positif  dan signifikan  terhadap  kinerja  karyawan  pada  Hotel  Danau  Toba  Internasional Medan. Pemberdayaan berpengaruh secara positif tetapi tidak signifikan terhadap kinerja  karyawan  pada  Hotel  Danau  Toba  Internasional  Medan.  Komunikasi berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja  karyawan  pada  Hotel Danau Toba Internasional Medan.
Kata kunci : Komunikasi , standar kerja , pemberdayaan dan kinerja

## PENDAHULUAN
Salah  satu  industri  jasa  yang  menyediakan  jasa  penginapan,  industri perhotelan  saat  ini  sedang  mengalami  perkembangan  yang  sangat  pesat.  Dimasa yang  semakin  banyak  persaingan  dalam  industri  hotel  seperti  saat  ini,  harus disadari bahwa adanya tuntutan untuk memiliki kemampuan membuat strategi dan kiat  dalam  berlomba-lomba  untuk  menawarkan  produk  hotel.  Saat  ini  industri perhotelan  di  Indonesia  terus  berkembang  seiring  dengan  perkembangan  yang
dilihat  dalam  dunia  usaha  yang  ditandai  dengan  semakin  terus  bertambahnya jumlah pertumbuhan hotel yang ada. Oleh sebab itu hotel harus didukung dengan berbagai  aspek,  bukan  hanya  dilihat  dari  fasilitas  yang  lengkap  akan  tetapi  juga diperlukan  kemampuan  seperti  komunikasi  yang  baik,  pemberdayaan  karyawan yang  optimal,  serta  didukung  oleh  standar  kerja  yang  sudah  ditetapkan.  apabila aspek-aspek  tersebut  dapat  diterapkan  oleh  pihak  manajemen  hotel  kepada karyawan,  maka  karyawan  dapat  memahami  jenis  pekerjaan  mereka  sehingga mudah  bagi  karyawan  untuk  menyelesaikannya  sesuai  dengan  apa  yang  diminta oleh perusahaan.
Komunikasi,  kepuasan  kerja  juga  dipengaruhi  oleh  adanya  pemberdayaan karyawan  diberikan  dengan  memperlakukan  karyawan  sebagai  orang  yang memiliki  rasa  tanggung  jawab  yang  besar,  diajak  serta  dalam  pengambilan keputusan,  bukan  hanya  yang  menyangkut  pekerjaan  dan  jabatannya  akan  tetapi juga  meliputi  berbagai  kehidupan  organisasional  pada  umumnya,  melakukan pekerjaan  yang  menarik,  adanya  kebebasan  bertindak  menyusun  rencana, menentukan  sasaran,  menyusun  jadwal  penyelesaian  pekerjaan,  menentukan sendiri  cara  penyelesaian  masalah  yang  dihadapi,  kesempatan  mengembangkan potensi  yang  dimiliki  menjadi  kemampuan  aktual  operasional  yang  efektif, sehingga  kinerja  meningkat.  Pemberdayaan  meningkatkan  percaya  diri  dalam melakukan sesuatu, yang pada waktu sebelumnya tidak pernah percaya, mungkin dilakukan  karyawan  bagi  organisasi,  pemberdayaan  akan  meningkatkan  kinerja organisasi  dan  individu  dapat  mengemban  bakatnya  secara  penuh  (Wibowo, 2008:117).
Menurut  Greasly  dan  Bryman  (2008:5),  program  pemberdayaan  dirancang untuk mendelegasikan kekuasaan, wewenang oleh atasan kepada bawahan mereka dan berbagi tanggung jawab dengan mereka. Semua ini dapat meningkatkan status dan pengakuan dari karyawan yang diberdayakan. Karyawan mempersiapkan pola pikir mereka untuk melakukan tugas dan berusaha melakukan yang terbaik untuk mencapai tujuan  individu, tujan tim, dan tujuan organisasi. Sedangkan Randolph (2002:17) menegaskan bahwa pemberdayaan karyawan adalah transfer kekuasaan dari  atasan  kepada  karyawan.  Pemberdayaan  sebagai  proses  yang  menyediakan lebih  besar  otonomi  melalui  berbagai  informasi  yang  relevan  dan  penyediaan kontrol atas faktor yang mempengaruhi prestasi kerja.
Menurut  Sinungan  (2011:64)  menyebutkan  bahwa  faktor-faktor  yang  dapat mempengaruhi  kinerja  karyawan,  diantaranya  adanya  standar  kerja,  sistem insentif  dan  kepuasan  kerja.  Standar  kerja  yang  ditetapkan  tidak  hanya  berguna untuk  mengevaluasi  kerja  karyawan,  tetapi  juga  untuk  mengetahui  tingkat kepuasan kerja karyawan  yang  menyebabkan terjadi peningkatan atau penurunan kinerja  karyawan.  Hotel  Danau  Toba  Internasional  membuat  standar  kerja  tidak hanya  digunakan  sebagai  alat  menilai  kinerja  karyawan,  namun  juga  digunakan sebagai  alat  untuk  menentukan  upah  yang  akan  diterima  karyawan.  Sehingga
diharapkan  akan  memberikan feed  back yang  tepat  untuk  keberlangsungan perusahaan.
Dalam rancangan standar operasional prosedur (SOP), standar kinerja menjadi salah  satu  bagian  elemennya.  Menurut  Ekotama,  SOP  merupakan  sistem  yang disusun  untuk  memudahkan,  merapikan  dan  menertibkan  pekerjaan.  Istilah  SOP lebih banyak dikenal dan diimplementasi di banyak organisasi. Kajian SOP lebih luas  dibandingkan  dengan  standar  kinerja.  Hampir  semua  bisnis  yang  dijalankan secara  modern  memiliki  SOP.  Bahkan  juga  memberikan  SOP  tersebut  kepada konsumen  yang  membeli  produk  tertentu  supaya  tidak  salah  dalam  mengolah produk.
Standar  kinerja  merupakan  bagian  penting  dalam  proses  perencanaan manajemen kinerja. Penetapan dan implementasi standar kinerja harus melibatkan semua  personel  yang  akan  tergabung  dan  bekerjasama  untuk  mencapai  tujuan perusahaan.  Standar  kinerja  menjelaskan  tentang  cara  dilaksanakan  pekerjaan yang  menjadi harapan pemimpin dan perusahaan terhadap karyawannya. Standar kinerja  menjadikan  pekerjaan  dapat  diselesaikan  secara  efektif  dan  efisiensi. Penilaian terhadap kinerja dapat digunakan sebagai tolak ukur oleh perusahaan. Menurut  Sinambela  dalam  Rahayu  (2015:20)  mengemukakan  bahwa  kinerja merupakan  ekspresi  potensi  seseorang  dalam  memenuhi  tanggung  jawabnya dengan menetapkan standar tertentu. Untuk meningkatkan kinerja yang maksimal perlu ditetapkan standar yang jelas, yang bisa menjadi pedoman atau acuan untuk seluruh  karyawan.  Kinerja  karyawan  akan  tercipta  jika  karyawan  dapat melaksanakan tanggung jawabnya dengan baik dan benar.
Kepuasan  kerja  karyawan  juga  dipengaruhi  oleh  pemberdayaan  karyawan.
Menurut  Greasly  dan  Bryaman  (2008  :  5),  program  pemberdayaan  dirancang untuk mendelegasikan kekuasaan, wewenang oleh atasan kepada bawahan mereka dan  berbagi  tanggung  jawab  dengan  mereka.    Semua  ini  dapat  meningkatkan status  dan  pengakuan  dari  karyawan  yang  diberdayakan.    Karyawan mempersiapkan pola pikir  untuk  melakukan tugas dan berusaha  melakukan  yang terbaik untuk mencapai tujuan individu, tujuan tim dan tujuan organisasi.
Mengingat  kinerja  pegawai  sangat  penting  dalam  menunjang  keberhasilan organisasi,  pegawai  harus  mampu  melaksanakan  tugas  dan  kewajibanya  secara tepat waktu dan  memuaskan, sesuai tujuan yang diharapkan. Tetapi  kenyataanya kinerja karyawan Hotel Danau Toba Internasional Medan masih rendah maka dari itu  penulis  berkeinginan  mengadakan  penelitian  yang  lebih  mendalam  mengenai tiga  faktor  untuk  meningkatkan  kinerja  karyawan.  Dalam  hal  ini  penelitian dilakukan pada Hotel Danau Toba Internasional Medan.

## KAJIAN TEORI

## 1. Komunikasi
Pada  era  saat  ini,  sudah  banyak  yang  melupakan  pentingnya  komunikasi dalam  organisasi  karena  banyak  yang  lebih  mementingkan  menyelesaikan
tanggung jawab pekerjaannya sendiri dibandingkan berkomunikasi dengan pihak- pihak lain yang ada di dalam organisasi. Diperlukannya kerjasama antar karyawan untuk  mencapai  kesejahteraan  organisasi,  dengan  komunikasi  dapat mempermudah  kerjasama  antar  karyawan  dan  memperkecil  kesalah  pahaman dalam  bekerja.    jika  organisasi  mengalami  penurunan  salah  satu  faktor  utama yaitu  terjadinya  komunikasi  yang  buruk  antar  sesama  karyawan  yang  menjadi anggota di dalam sebuah organisasi perusahaan.
Lawrence  D.  Brennan  dalam  Kistoyo  (2008:32)  berpendapat  “manajemen adalah  komunikasi”.  Komunikasi  adalah  alat  pengoperan  informasi  dari komunikator  ke  komunikasi  agar  terdapat  interaksi.  Interaksi  terjadi  jika komunikasi  itu  efektif  atau  dipahami.  Komunikasi  dimaksudkan  untuk menyampaikan pesan, pengetahuan, perasaan, dan pengalaman kepada orang lain, dan  komunikasi  dapat  dikatkan  efektif  bila  ada  kesamaan  makna  dan  bahasa. Sendjaja  dalam  Marroli  (2012:30),  Komunikasi  adalah  penciptaan  makna  antara dua  orang  atau  lebih  lewat  penggunaan  simbol-simbol  atau  tanda-tanda, komunikasi disebut efektif apabila makna yang tercipta relatif sesuai dengan yang diinginkan  kouminkator  (Mulyana  dalam  Marroli  (2012:30).  Pendapat  lain tentang  komunikasi  juga  dikemukakan  oleh  Effendy  dalam  Marroli  (2012:30), Komunikasi  adalah  upaya  yang  sistematis  untuk  merumuskan  secara  tegas  azas- azas  penyampaian  pesan  dan  informasi  serta  pembentukan  pendapat  dan  sikap. Lebih khusus lagi bahwa koumikasi adalah proses merubah perilaku orang lain. Berdasarkan teori Pace dan Faules (2013:171), Komunikasi internal organisasi dapat  dibagi  menjadi  dua  dimensi,  yaitu  komunikasi  vertikal  yaitu  komunikasi kebawah  dan  komunkasi  keatas  dan  horizontal  adalah  komunikasi  antar  rekan sejawat.  Menurut  Pace  dan  Faules  (2013:171)  komunikasi  vertikal  berdasarkan arah  aliran  komunikasi  terbagi  menjadi  dua  arah  yaitu  komunikasi  kebawah  dan komunikasi  keatas.  dalam  komunikasi  vertikal,  pimpinan  biasanya  memberikan intruksi,  petunjuk,  dan  informasi  kepada  bawahannya.  Sedangkan  bawahan memberikan laporan, saran pengaduan kepada pimpinan.
Dari  beberapa  pendapat  di  atas  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  komunikasi yang  terjadi  dalam  organisasi  yaitu  komunikasi  informal  yang  terdiri  dari komunikasi  vertikal  dan  komunikasi  horizontal.  Komunikasi  informal  adalah komunikasi    yang  muncul  dan  mengalir  dari  atasan  kepada  bawahan.  Selain  itu komunikasi ke atas juga sangat penting dalam organisasi pada perusahaan, selain untuk menyampaikan informasi pada tingkatan atas tentang apa yang terjadi pada tingkat bawah, juga untuk menumbuhkan apersepsi dan loyalitas bawahan kepada perusahaan.  Tipe  komunikasi  ini  mencakup  lapran  periodik,  penjelasan, penyampaian gagasan dan permintaan untuk diberikan keputusan.

## 2. Standar Kerja
Setiap  orang  maupun  perusahaan  dalam  melaukan  kegiatan  selalu  berusaha untuk  menentukan  metode  kerja  yang  baik  dan  mengaplikasikannya  ke  dalam
pekerjaan  sehari-hari.  Standar  kerja  merupakan  pedoman  yang  harus  digunakan untuk  melaksanakan  segala  proses  dalam  bekerja.  Sebagai  contoh:  standar  jam kerja, standar lingkungan kerja, standar upah dan gaji, dan lain sebagainya.
Menurut  Atmoko  (2011:2),  Standar  Operasional  Prosedur  merupakan  suatu pedoman  atau  acuan  untuk  melaksanakan  tugas  pekerjaan  sesuai  dengan  fungsi dan  alat  penilaian  kinerja  instansi  pemerintah  berdasarkan  indikator-indikator teknis,  administratif  dan  procedural  sesuai  tata  kerja,  prosedur  kerja  dan  system kerja pada unit kerja yang bersangkutan.
Menurut  Wirawan  (2009),  pengertian  standar  kinerja  pegawai  adalah:  target, sasaran,  tujuan  upaya  kerja  karyawan  dalam  kurun  waktu  tertentu.  Dalam melaksanakan pekerjaannya, karyawan harus mengarahkan semua tenaga, pikiran, keterampilan,  pengetahuan,  dan  waktu  kerjanya  untuk  mencapai  apa  yang ditentukan oleh standar kinerja.
Menurut Achmad S. Ruky (2011 : 133) memberikan istilah yang berbeda pada standar  kerja  yaitu  standar  hasil  kerja.  Standar  hasil  kerja  biasanya  diterapkan dalam  bentuk  sebuah  sasaran  atau  target yang  harus  dicapai  untuk  suatu  periode tertentu.  Kedua  faktor  penentu  standar  kerja  yakni  sasaran  dan  target  bukan merupakan  ukuran  yang  ideal  tetapi  merupakan  standar  dan  tolak  ukur  yang realistis. Realistis maksudnya sesuai dengan keadaan sehingga dapat dicapai oleh karyawan  sesuai  tujuan  perusahaan.  Meskipun  penetapan  standar  kinerja  harus dilakukan  secara  realistis  tetapi  juga  masih  penuh  tantangan.  Hal  ini  bertujuan agar terjadi pembelajaran positif bagi karyawan.
Menurut  Sinambela  dalam  Rahayu  (2015:20)  mengemukakan  bahwa  kinerja merupakan  ekspresi  potensi  seseorang  dalam  memenuhi  tanggung  jawabnya dengan menetapkan standar tertentu. Untuk meningkatkan kinerja yang maksimal perlu ditetapkan standar yang jelas, yang bisa menjadi pedoman atau acuan untuk seluruh  karyawan.  Kinerja  karyawan  akan  tercipta  jika  karyawan  dapat melaksanakan tanggung jawabnya dengan baik dan benar.
Sedangkan menurut Hadari Nawawi dalam Annisa Fajriani (2015:30) Standar kerja  adalah  sejumlah  kriteria  yang  dijadikan  tolak  ukur  atau  pembanding  untuk menetapkan keberhasilan atau kegagalan seorang karyawan atau pekerjaan dalam melakukan pekerjaannya.
Berdasarkan beberapa pendapat di atas tentang pengertian standar kerja, maka standar  kerja  merupakan  sejumlah  kriteria  yang  dijadikan  tolak  ukur  atau pembanding  untuk  menetapkan  keberhasilan  atau  kegagalan  seorang  karyawan atau pekerjaan dalam melakukan pekerjaannya.

## 3. Pemberdayaan
Sumber  daya  manusia  merupakan  sumber  daya  yang  memimiliki  kedudukan tertinggi  dibandingkan  dengan  sumber-sumber  yang  lain.  sumber  daya  manusia mampu  bertahan  karena  memiliki  potensi  manajerial,  yaitu  kemampuan  untuk merumuskan  visi  dan  strategi  serta  kemampuan  untuk  memperoleh  dan
memerintah  hingga  diikuti  oleh  sumber  daya-sumber  daya  lain  dalam mewujudkan visi dan menerapkan strategi perubahan.
Dalam  usaha  meningkatkan  produktivitas  perusahaan  maka  perlu  dilakukan hal-hal  yang  bias  meningkatkan  kinerja  karyawan.Untuk  meningkatkan  kinerja karyawan,  salah  satunya  dengan  pemberdayaan.  Karena  pemberdayaan merupakan upaya yang sangat mendorong dan memungkinkan untuk mengemban tanggung  jawab  pribadi  atas  upaya  mereka  dalam  memperbaiki  dancara melaksanakan  pekerjaan-pekerjaan  mereka  juga  menyambung  pada  pencapaian tujuan-tujuan  yang  sudah  direncakan  dalam  organisasi.Karyawan  juga  sebagai aset  terpenting  bagi  perusahaan  perlu  diajak  untuk  ikut  serta  dalam  memikirkan dan  menangani  permasalahan  strategis  bahkan  sampai  diberikannya  tanggung jawab kepada karyawan dalam rangka pencapaian tujuan perusahaan.
Menurut  Kahn  (2007:54),  dalam  Susarni  (2016:8)    Pemberdayaan  SDM, adalah  suatu  upaya  yang  wajib  dilakukan  bagi  terciptanya  sumber  daya  manusia yang  berkualitas,  memiliki  kemampuan  memanfaatkan,  mengembangkan  dan menguasai iptek, serta kemampuan manajemen, meningkatkan mutu sumber daya manusia  unutk  dapat  memenuhi  tantangan  peningkatan  perkembangan  yang semakin  cepat,  efesien  dan  produktif,  harus  dilakukan  secara  terus  menerus sehingga tetap menjadikan sumber daya manusia yang produktif.
Berdasarkan pendapat di atas maka pemberdayaan merupakan hubungan antar personal yang berkelanjutan untuk membangun kepercayaan antara karyawan dan manajemen.  Dan    suatu  upaya  yang  wajib  dilakukan  bagi  perusahaan  agar terciptanya  sumber  daya  manusia  yang  berkualitas,  memiliki  kemampuan memanfaatkan,  mengembangkan  dan  menguasai  iptek,  serta  kemampuan manajemen,  meningkatkan  mutu  sumber  daya  manusia  unutk  dapat  memenuhi tantangan peningkatan perkembangan yang semakin cepat, efesien dan produktif, harus  dilakukan  secara  terus  menerus  sehingga  tetap  menjadikan  sumber  daya manusia yang produktif.

## 4. Kepuasan Kerja
Kepuasan  kerja  merupakan  cerminan  perasaan  seseorang  terhadap pekerjaannya  yang  menyenangkan  atau  tidak  menyenangkan  dari  para  karyawan itu sendiri dengan  memandang pekerjaannya. apakah pekerjaan  mereka  memiliki pengaruh yang positif atau negatif dan dianggap penting atau tidak penting dalam organisasi.
Luthans dalam Chasanah (2008:29), merumuskan kepuasan kerja adalah suatu keadaan  emosi  seseorang  yang  positif  maupun  menyenangkan  yang  dihasilkan dan penilaian suatu pekerjaan atau pengalaman kerja.
Menurut  Handoko  dalam  Marlia  (2010:2),  merumuskan  tentang  kepuasan yaitu  keadaan  emosional  yang  menyenangkan  atau  tidak  menyenangkan  dengan mana  karyawan  memandang  pekerjaan  mereka.  Kepuasan  kerja  mencerminkan perasaan  seseorang  terhadap  pekerjaan  mereka,  yang  biasanya  tampak  dalam
sikap positif para karyawan terhadap pekerjaan dan segala sesuatu yang dihadapi dilingkungan kerjanya.
Menurut  Juliansyah  (2013:258),  kepuasan  kerja  adalah  keadaan  dimana seorang  pekerja  merasa  bangga,    senang,  diperlakukan  adil,  diakui  dan diperhatikan  oleh  atasan,  dihargai,  merasa  aman  karena  pekerjaannya  dapat menghasilkan sesuatu yang memenuhi kebutuhan, keinginan, harapan dan ambisi pribadinya sehingga ia merasa puas secara lahir batin.
Menurut  Mudiartha  dalam  Juniantara  (2015:10),  mengemukakan  beberapa sebab-sebab ketidakpuasan beraneka ragam seperti penghasilan yang rendah, atau dirasakan  kurang  memadai,  kondisi  kerja  yang  kurang  memuaskan,  hubungan yang  tidak  serasi  baik  dengan  atasan  maupun  dengan  para  rekan  kerja,  dan pekerjaan yang kurang sesuai.
Berdasarkan  beberapa  pendapat  ahli  di  atas  maka  dapat  disimpulkan  bahwa kepuaan  kerja  adalah  suatu  keadaan  emosi  seseorang  yang  positif  maupun menyenangkan  yang  dihasilkan  dan  penilaian  suatu  pekerjaan  atau  pengalaman kerja.

## 5. Kinerja
Kinerja  adalah  kesediaan  seseorang  atau  kelompok  orang  untuk  melakukan sesuatu kegiatan dan menyempurnakan sesuai dengan tanggung jawabnya dengan hasil seperti yang diharapkan.
Menurut  Amstrong  dan  Baron  dalam  Rahayu  (2015:20)  kinerja  merupakan hasil  pekerjaan  yang  mempunyai  hubungan  kuat  dengan  tujuan  strategis organisasi, kepuasan konsumen dan memberikan konstribusi ekonomi.
Menurut  Sinambela  dalam  Rahayu  (2015:20)  mengemukakan  bahwa  kinerja merupakan  ekspresi  potensi  seseorang  dalam  memenuhi  tanggung  jawabnya dengan menetapkan standar tertentu. Untuk meningkatkan kinerja yang maksimal perlu ditetapkan standar yang jelas, yang bisa menjadi pedoman atau acuan untuk seluruh  karyawan.  Kinerja  karyawan  akan  tercipta  jika  karyawan  dapat melaksanakan tanggung jawabnya dengan baik dan benar.
Dari  beberapa  pendapat  di  atas  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  kinerja  pada dasarnya  adalah  apa  yang  dilakukan  atau  tidak  dilakukan  oleh  karyawan  dalam mengemban pekerjaannya.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini dilakukan pada Hotel Danau Toba Internasional Medan. Dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah seluruh karyawan Hotel Danau Toba Internasional  Medan  yang  berjumlah  52  orang.  Dengan  jumlah  populasi  dalam penelitian  ini  yang  tidak  terlalu  besar,  dan  populasi  dipilih  berdasarkan pertimbangan-pertimbangan  khusus  penelitian  ini  menggunakan  teknik pengambilan sampel nonprobability sampling dengan teknik purposive sampling,
dan  semua  anggota  populasi  dijadikan  sampel  penelitian.    Analisis  data menggunakan Analysis of Moment Structure (AMOS).

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
1. Pengaruh Komunikasi terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  komunikasi  berpengaruh  terhadap kepuasan kerja pada Hotel Danau Toba Internasional Medan.  Hal ini terlihat dari koefisien  regresi  sebesar  0,27  dengan  probabilitas  sebesar  0,003.  Berdasarkan hasil tersebut maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis 1 (satu) dalam penelitian ini  terbukti  dan  dapat  diterima.  Arah  positif  menunjukkan  bahwa  setiap  ada peningkatan  komunikasi  yang  dilakukan  oleh  Hotel  Danau  Toba  Internasional Medan, akan  menyebabkan  meningkatnya  kepuasan kerja karyawan sebesar 0,27 satuan.    Dengan  kata  lain  ketika  komunikasi  yang  terdiri  dari  :  komunikasi  ke bawah, komunikasi ke atas, komunikasi horizontal, komunikasi saluran lintas dan komunikasi  informal  meningkat  maka  kepuasan  kerja  karyawan  akan  meningkat pula,  namun  hanya  ada  57  %  variabel  komunikasi  yang  dapat  meningkatkan kepuasan kerja karyawan.
Dari hasil uji SEM dapat diketahui bahwa variabel komunikasi mempengaruhi kepuasan kerja sebesar 0,486 dengan nilai P ( probability ) 0,003 < 0,05. Nilai ini menunjukkan  hasil  yang  memenuhi  syarat  yaitu  kurang  dari  0,05  untuk  P sehingga  dapat  disimpulkan  komunikasi  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kepuasan  kerja.  Komunikasi  merupakan  faktor  yang  penting  dalam upaya  mencapai  tujuan  dan  maksud  suatu  organisasi,  dengan  komunikasi  dapat mengungkapkan  keinginan,  kebutuhan,  dan  juga  apa  yang  dimaksud  oleh seseorang.  Untuk  menyelesaikan  suatu  pekerjaan  yang  dirasa  oleh  karyawan tergolong  sulit  untuk  diselesaikan,  maka  dapat  dikomukasikan  dengan  atasan, dengan  meneriman  informasi  dari  bawahan,  dengan  menjalin  komunikasi horizontal,  menjalin  komunikasi  lintas  saluran  dan  komunikasi  informal cenderung  mengandung  laporan  rahasia  tentang  orang-orang  dan  peristiwa  yang tidak mengalir melalui saluran perusahaan yang formal.
Hasil  penelitian  ini  mendukung  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh
Novieka  dan  Prasetya  (2018)  bahwa  saluran  komunikasi  formal  berpengaruh terhadap  kepuasan  kerja  karyawan  pada  PT  PLN  Persero  Area  Pasuruan. Penelitian  Mariati  (2017)  juga  mendukung  penelitian  ini  yang  menyimpulkan bahwa komunikasi organisasi merupakan indikator pesan terhadap kepuasan kerja karyawan.

## 2. Pengaruh Standar Kerja terhadap Kepuasan Kerja Karyawan
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  standar  kerja  berpengaruh  terhadap kepuasan kerja pada Hotel Danau Toba Internasional Medan. Hal ini terlihat dari koefisien  regresi  sebesar  0,53  dengan  probabilitas  sebesar  0,042.    Berdasarkan hasil  tersebut  maka  dapat disimpulkan  bahwa  hipotesis  2  (dua)  dalam  penelitian
ini  terbukti  dan  dapat  diterima.  Arah  positif  menunjukkan  bahwa  setiap  ada peningkatan  standar  kerja  yang  dilakukan  oleh  Hotel  Danau  Toba  Internasional Medan, akan  menyebabkan  meningkatnya  kepuasan kerja karyawan sebesar 0,53 satuan.  Dengan kata lain ketika standar kerja yang terdiri dari : tugas fungsional, tugas  perilaku  dan  tugas  etika  meningkat,  maka  kepuasan  kerja  karyawan  akan meningkat  pula,  namun  hanya  ada  53  %  variabel  standar  kerja  yang  dapat meningkatkan kepuasan kerja karyawan.
Pengukuran  standar  kerja  dapat  dilihat  dari  seberapa  baik  karyawan  dalam menyelesaikan aspek-aspek pekerjaan yang menjadi tanggungjawabnya, seberapa baik melakukan komunikasi dan interaksi antar personal dengan orang lain dalam perkantoran  dan  seberapa  baik  seseorang  mampu  bekerja    secara  profesional sambil menjunjung tinggi norma etika, kode etik profesi, serta peraturan dan tata tertib  yang  dianut  oleh  suatu  perkantoran.  Penyelesaian  aspek-aspek  pekerjaan yang  menjadi  tanggungjawab  karyawan  sudah  tergolong  baik.  Hal  ini menunjukkan bahwa masih perlu peningkatan tanggungjawab dalam pelaksanaan pekerjaan,  karena  masih  ada  beberapa  karyawan  yang  tidak  melaksanakan tanggungjawab dalam penyeleasian aspek-aspek pekerjaan.
Pelaksanaan komunikasi dan interaksi antar personal dengan orang lain dalam perkantoran  sudah  tergolong  baik.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  komunikasi  dan interaksi  yang  baik  antara  personal  dalam  perkantoran  sangat  mendukung  dalam penyelesaian  konflik  yang  terjadi  secara  sehat  dan  adil  dalam  perusahaan, sehingga  karyawan  akan  semakin  meningaktkan  kepuasan  kerja  karyawan. Karyawan  yang  mampu  mampu  bekerja  secara  profesional  dengan  menjunjung tinggi  norma  etika,  kode  etik  profesi,  serta  peraturan  dan  tata  tertib  perusahaan sudah  tergolong  baik.    Hal  ini  menunjukkan  bahwa  sebagian  besar  karyawan sudah bekerja secara profesional sesuai dengan norma etika, kode etik profesi dan aturan  yang  dibuat  oleh  perusahaan.    Karyawan  yang  bekerja  secara  profesional akan menghasilkan kepuasan kerja yang semakin baik.
Berdasarkan  data  dari  hasil  pengolahan  data  diketahui  bahwa  nilai  P
( probability )  0,042  <  0,05.  Nilai  ini  menunjukkan  hasil  yang  memenuhi  syarat yaitu  kurang  dari  0,05  untuk  P  sehingga  dapat  disimpulkan  standar  kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja.  Adanya standar kerja dapat  menjadi  acuan  pedoman  bagi  karyawan  untuk  melakukan  pekerjaan. Dengan  adanya  standar  kerja  karyawan  menjadi  lebih  mudah  dalam menyelesaikan pekerjaan mereka disebabkan seluruh rangkaian pelaksanaan kerja merekan telah terprosedur di dalam sebuah standar kerja. Dengan begitu karyawan tidak  berketergantungan  dengan  rekan  kerja  untuk  menyelesaikan  pekerjaannya dan dapat menyelesaikan pekerjaan tersebut sesuai dengan waktu yang ditentukan. Dengan  tidak  berketergantungan  karyawan  akan  lebih  merasa  mampu  akan pekerjannya  dan  menimbulkan  rasa  puas  atas  diri  sendiri  dikarenakan  dapat menyelesaikan  pekerjaannya  dengan  dengan  menggunakan  standar  kerja  sebagai pedoman  kerjanya.  Hasil  penelitian  ini  mendukung  penelitian  sebelumnya  yang
dilakukan  oleh  Darmayanti  (2017)  menyimpulkan  standar  operasional  prosedur mempunyai pengaruh yang positif dan sangat kuat terhadap produktivitas.

## 3. Pengaruh Pemberdayaan terhadap Kepuasan Kerja Karyawan
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  pemberdayaan  berpengaruh  terhadap kepuasan kerja pada Hotel Danau Toba Internasional Medan. Hal ini terlihat dari koefisien  regresi  sebesar  0,45  dengan  probabilitas  sebesar  0,005.    Berdasarkan hasil  tersebut  maka  dapat disimpulkan  bahwa  hipotesis  3  (tiga)  dalam  penelitian ini  terbukti  dan  dapat  diterima.  Arah  positif  menunjukkan  bahwa  setiap  ada peningkatan pemberdayaan yang dilakukan oleh  Hotel Danau Toba Internasional Medan, akan  menyebabkan  meningkatnya kepuasan kerja karyawan sebesar 0,45 satuan.  Dengan kata  lain ketika pemberdayaan  yang terdiri dari  : keinginan dan kepercayaan diri meningkat, maka kepuasan kerja karyawan akan meningkat pula, namun  hanya  ada  45  %  variabel  pemberdayaan  yang  dapat  meningkatkan kepuasan kerja karyawan.
Pemberdayaan  karyawan  dapat  dilakukan  dengan  memberikan  kesempatan kepada  karyawan  untuk  mengidentifikasi  permasalahan  yang  sedang  terjadi. Dalam  hal  ini  perusahaan  masih  melaksanakannya  kurang  baik,  karena  masih banyak  yarawan  yang  tidak  diberi  kesempatan  untuk  mengidentifikasi permasalahan yang terjadi.  Hal ini akan menyebabkan rendahnya kepuasan kerja karyawan.  Pemberdayaan  karyawan  dapat  diciptakan  dengan  adanya  saling percaya  anggota  organsiasi  akan  terciptanya  kondisi  yang  baik  untuk  pertukaran informasi  dan  saran  tanpa  adanya  rasa  takut.  Dalam  hal  ini  perusahaan  sudah melaksanakannya  dengan  baik,  walaupun  masih  terdapat  berberapa  karyawan yang merasa takut dalam melakukan pertukaran informasi. Adanya saling percaya antara  karyawan  perusahaan  akan  semakin  membuat  mereka  merasa  nyaman dalam melaksanakan pekerjaan mereka. Pemberdayaan karyawan dapat diciptakan dengan  menimbulkan rasa percaya diri pegawai dengan  menghargai kemampuan yang  dimiliki  pegawai  hal  yang  termasuk  tindakan  yang  menimbulkan  rasa percaya diri. Semakin tinggi rasa percaya diri  maka akan semakin  meningkatkan kemampuan  karyawan  dalam  melaksanakan  pekerjaan.  Penghargaan  yang diberikan  perusahaan  terhadap  pelaksanaan  pekerjaan  karyawan  akan  semakin meningkatkan kepuasan kerja karyawan.
Pemberdayaan  karyawan  dapat  diciptakan  dengan  penghargaan  dan pengembangan  lingkungan  kerja    yang  sehat  sehingga  tercipta  organisasi  yang memiliki performance  yang tinggi rasa percaya diri  pegawai dengan  menghargai kemampuan  yang  dimiliki  pegawai  hal  yang  termasuk  tindakan  yang menimbulkan  rasa  percaya  diri.  Pemberian  penghargaan  kepada  karyawan  akan semakin  meningkatkan  kinerja  karyawan.    Hal  ini  akan  semakin  didukung  oleh perbaikan  lingkungan  kerja  yang  semakin  nyaman.  Lingkungan  kerja  yang nyaman  akan  meningkatkan  kepuasan  kerja  karyawan.  Pemberdayaan  karyawan dapat diciptakan dengan melakukan evaluasi terhadap kinerja dalam penyelesaian
dan  tanggungjawab  terhadap  wewenang  yang  diberikan.  Dilakukannya  evaluasi terhadap  kinerja  karyawan  dalam  penyelesaian  dan  tanggung  jawab  pekerjaan akan  semakin  meningkatkan  tanggungjawab  karyawan,  sehingga  karyawan  akan sungguh-sungguh  dalam  menjalankan  pekerjaannya.  Kinerja  karyawan  yang maksimal  akan  semakin  meningkatkan  kepuasan  kerja  karyawan.  Pemberdayaan karyawan dapat diciptakan dengan keterbukaan dapat diwujudkan dengan adanya kritik  dan  saran  terhadap  hasil  yang  dilakukan.    Pemberian  kritik  dan  saran terhadap  karyawan  dapat  membuat  karyawan  mengetahui  kekurangan  dan kelebihan  dari  pekerjaan  yang  dilaksanakannya,  sehingga  dapat  memperbaiki kelurangan dan mempertahankan prestasi yang diperoleh. Adanya kritik dan saran membuat karyawan merasa puas dalam melaksankaan pekerjaannya.
Berdasarkan  data  dari  hasil  pengolahan  data  diketahui  bahwa  nilai  P
( probability )  0,005  <  0,05.  Nilai  ini  menunjukkan  hasil  yang  memenuhi  syarat yaitu  kurang  dari  0,05  untuk  P  sehingga  dapat  disimpulkan  pemberdayaan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  kerja.  Hal  ini  berarti semakin karyawan merasa diberdayakan oleh perusahaan maka kepuasan kerjanya akan semakin tinggi. Pemberdayaan merupakan proses pemberian wewenang atau otonomi kepada karyawannya dalam hal mengambil keputusan, mengambil solusi terhadap  masalah,  dan  menentukan  sendiri  cara  mereka  untuk  menyelesaikan pekerjaannya.  Hasil  penelitian  ini  juga  mendukung  penelitian  sebelumnya  yang dilakukan  oleh  Pelit et  al. (2011)  melakukan  penelitian  mengenai  dampak pemberdayaan  karyawan  terhadap  kepuasan  kerja,  studi  ini  meliputi  1.845 karyawan  yang  bekerja  di  hotel  bintang  lima  di  Turki,  kuesioner  yang  tekumpul dianalisis  dengan  analisis  korelasi  dan  regresi,  hasil  penelitiannya  menunjukan bahwa pemberdayaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan kerja.
Penelitian  ini  juga  mendukung  penelitian  Javed et  al (2014);  Waqas et  al .,
(2014)  bahwa  pemberdayaan  karyawan  juga  menyebabkan  semakin  tingginya tingkat  kepuasan  kerja.  Karyawan  yang  diberi  wewenang  untuk  menyelesaikan masalah sehari-hari dalam perusahaan merasa dihargai. Hal tersebut menimbulkan rasa  kepuasan  tersendiri  bagi  karyawan  atau  dengan  kata  lain  pemberdayaan meningkatkan kepuasan kerja karyawan.

## 4. Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Karyawan
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  kepuasan  kerja  berpengaruh  terhadap kinerja  karyawan  pada  Hotel  Danau  Toba  Internasional  Medan.  Hal  ini  terlihat dari  koefisien  regresi  sebesar  0,65  dengan  probabilitas  sebesar  0,004. Berdasarkan  hasil  tersebut  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  hipotesis  4  (empat) dalam penelitian ini terbukti dan dapat diterima. Arah positif menunjukkan bahwa setiap ada peningkatan kepuasan kerja, akan menyebabkan meningkatnya kinerja karyawan sebesar 0,65 satuan. Dengan kata lain ketika kepuasan kerja meningkat, maka  kinerja  juga  akan  semakin  meningkat,  namun  hanya  ada  65  %  variabel kepuasan kerja yang dapat meningkatkan kinerja karyawan.
Kepuasan  kerja  dapat  dilakukan  dengan  memberikan  kesempatan  untuk memperoleh pengalaman dan peningkatan kemampuan selama bekerja.  Semakin banyak  pengalaman  kerja  karyawan  akan  meningkatkan  kemampuan  mereka dalam  melaksanakan  pekerjaan,  sehingga  kinerja  karyawan  juga  akan  semakin meningkat.  Kepuasan  kerja  dapat  dilakukan  dengan  menciptakan  rasa  aman karyawan  selama  melaksanakan  pekerjaan.  Adanya  rasa  aman  dalam melaksanakan  pekerjaan  akan  membuat  karyawan  tidak  terganggu  dalam melakukan  pekerjaannya,  sehingga  pekerjaan  dapat  selesai  tepat  waktu  sesuai dengan standar yang telah ditetapkan oleh perusahaan.
Kepuasan  kerja  dapat  ditingkatkan  dengan  pemberian  gaji  yang  lebih  tinggi. Pemberian gaji yang lebih tinggi kepada karyawan yang bekerja secara maksimal akan  meningkatkan  kepuasan  kerja  karyawan.  Hal  ini  akan  berpengaruh  positif terhadap  meningkatkan  kinerja  karyawan.  Kepuasan  kerja  dapat  diciptakan dengan  manajemen  yang  mampu  memberikan  situasi  dan  kondisi  kerja  yang stabil,  faktor  ini  menentukan  kepuasan  kerja.  Dengan  menciptakan  kondisi  kerja yang  stabil  akan  membuat  karyawan  merasa  nyaman  dalam  melaksanakan pekerjaan,  sehingga  kinerja  karyawan  juga  akan  semakin  meningkat.  Kepuasan kerja dapat diciptakan dengan menciptakan supervise dianggap sebagai figur ayah sekaligus sebagai atasannya. Pemimpin yang baik harus memberikan teladan yang baik  dalam  membina  bawahannya.  Dengan  menjadi  figur  yang  baik  dalam  suatu perusahaan akan membuat karyawan mencontoh dan menjadikan pedoman dalam pelaksanaan  pekerjaan,  sehingga  kinerja  karyawan  juga  menjadi  lebih  baik. Kondisi  kerja  yang  baik  dapat  meningkatkan  kepuasan  kerja.    Kondisi  kerja sangat  mendukung  dalam  pelaksanaan  pekerjaan.    Pelaksanaan  pekerjaan  sesuai dengan standar kerja yang telah ditetapkan akan meningkatkan kinerja karyawan. Berdasarkan  data  dari  hasil  pengolahan  data  diketahui  bahwa  nilai  P
( probability )  0,004  <  0,05.  Nilai  ini  menunjukkan  hasil  yang  memenuhi  syarat yaitu  kurang  dari  0,05  untuk  P  sehingga  dapat  disimpulkan  kepuasan  kerja berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja.  Kepuasan  kerja  mempunyai hubungan  yang  signifikan  dengan  kinerja,  selanjutnya  karyawan  yang  merasa terpuaskan  terhadap  pekerjaan  biasanya  bekerja  lebih  keras  dan  lebih  baik dibandingkan  karyawan  yang  mengalami  stress  dan  tidak  terpuaskan  terhadap pekerjaannya.  Ketika  karyawan  merasa  sangat  puas  dengan  pekerjaannya,  gaji, dan  rekan  kerja,  maka  mereka  akan  melakukan  kinerja  dengan  optimal.  Ketika semua  aspek  kepuasan  kerja  yang  berkaitan  dengan  karyawan  dapat  terpenuhi oleh  perusahaan,  maka  karyawan  akan  melakukan  optimalisasi  kerja  untuk perusahaan.
Hasil  penelitian  ini  mendukung  penelitian  Sari  dan  Susilo  (2018)  yang menyimpulkan  bahwa  kepuasan  kerja  berpengaruh  signifikan  terhadap  kineja karyawan  pada  perusahaan  PTPN  X    Unit  Usaha  Pabrik  Gula  Modjopanggoong Tulungagung.

## 5. Pengaruh Standar Kerja terhadap Kinerja Karyawan
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  standar  kerja  berpengaruh  terhadap kinerja  karyawan  pada  Hotel  Danau  Toba  Internasional  Medan.  Hal  ini  terlihat dari  koefisien  regresi  sebesar  0,33  dengan  probabilitas  sebesar  0,023. Berdasarkan  hasil  tersebut  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  hipotesis  5  (lima) dalam penelitian ini terbukti dan dapat diterima. Arah positif menunjukkan bahwa setiap  ada  peningkatan  standar  kerja,  akan  menyebabkan  meningkatnya  kinerja karyawan  sebesar  0,33  satuan.  Dengan  kata  lain  ketika  standar  kerja  meningkat, maka  kinerja  juga  akan  semakin  meningkat,  namun  hanya  ada  33  %  variabel standar kerja yang dapat meningkatkan kinerja karyawan.
Standar kerja dapat diukur dengan menyelesaikan aspek-aspek pekerjaan yang menjadi  tanggungjawab  karyawan.    Penyelesaian  pekerjaan  karyawan  sesuai dengan  standar  kerja  yang  telah  ditetapkan  akan  semakin  meningkatkan  kinerja karyawan. Pelaksanaan komunikasi dan interaksi antar personal dengan orang lain dalam  perkantoran  sangat  mendukung  dalam  penyelesaian  konflik  yang  terjadi secara  sehat  dan  adil  dalam  perusahaan.    Hal  ini  akan  meningkatkan  kinerja karyawan.  Karyawan  yang  mampu  mampu  bekerja  secara  profesional  dengan menjunjung  tinggi  norma  etika,  kode  etik  profesi,  serta  peraturan  dan  tata  tertib perusahaan merupakan karyawan yang memiliki kinerja yang baik, karena bekerja sesuai dengan norma etika, kode etik profesi dan peraturan yang telah ditetapkan oleh perusahaan.
Berdasarkan  data  dari  hasil  pengolahan  data  diketahui  bahwa  nilai  P ( probability )  0,023  <  0,05.  Nilai  ini  menunjukkan  hasil  yang  memenuhi  syarat yaitu  kurang  dari  0,05  untuk  P  sehingga  dapat  disimpulkan  standar  kerja berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja.  Standar  kerja  yang  telah ditetapkan  oleh  pimpinan  perusahaan  menjadi  acuan  bagi  karyawan  dalam melaksanakan  pekerjaan,  sehingga  dengan  mengikuti  standar  kerja  yang  telah ditetapkan maka kinerja akan semakin meningkat.
Dalam  suatu  kegiatan  pekerjaan  harus  memiliki  acuan  dan  pegangan, walaupun masih ada perusahaan yang tidak memiliki acuan serta pedoman dalam suatu pekerjaan. Akibat tidak adanya acuan dalam pelaksanaan pekerjaan banyak membuat  organisasi  tidak  berfungsi  dengan  baik,  hal  ini  dikarenakan  para karyawan  bingung  atas  pekerjaan  yang  mereka  akan  kerjakan  selanjutnya,  dan pihak manajemen pun tidak mempunyai pedoman dalam pengambilan keputusan, sehingga apabila ada suatu kesalahan atau kekeliruan tidak bisa dianalisis dimana kesalahan  itu  terjadi  karena  tidak  memiliki  alur  pedoman  yang  jelas.  Hasil penelitian ini mendukung penelitian Faiz Sultan dkk (2014) menyimpulkan bahwa standar  kerja  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kinerja  karyawan pada PT. Nasmoco Kaligawe Semarang.

## 6. Pengaruh Pemberdayaan terhadap Kinerja Karyawan
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  pemberdayaan  berpengaruh  terhadap kinerja  karyawan  pada  Hotel  Danau  Toba  Internasional  Medan.  Hal  ini  terlihat dari  koefisien  regresi  sebesar  0,42  dengan  probabilitas  sebesar  0,321. Berdasarkan  hasil  tersebut  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  hipotesis  6  (enam) dalam penelitian ini tidak terbukti dan ditolak.
Pemberdayaan  karyawan  dapat  dilakukan  dengan  memberikan  kesempatan kepada  karyawan  untuk  mengidentifikasi  permasalahan  yang  sedang  terjadi. Karyawan  yang  sudah  mengetahui  permaslahan  pekerjaan  akan  mampu meningkatkan  kinerjanya.  Pemberdayaan  karyawan  dapat  diciptakan  dengan adanya  saling  percaya  anggota  organsiasi  akan  terciptanya  kondisi  yang  baik untuk  pertukaran  informasi  dan  saran  tanpa  adanya  rasa  takut.  Terciptanya  rasa saling  percaya  antara  karyawan  perusahaan  akan  meningkatkan  singergi  antara setiap  lembaga  dalam  organisasi  dalam  meningkatkan  kinerja.  Pemberdayaan karyawan  dapat  diciptakan  dengan  menimbulkan  rasa  percaya  diri  pegawai dengan  menghargai  kemampuan  yang  dimiliki  pegawai.    Adanya  percaya  diri yang  tinggi  pada  setiap  karyawan  akan  menyebabkan  karyawan  melaksanakan pekerjaannya  menjadi  lebih  baik,  sehingga  akan  meningkatkan  kinerja  setiap karyawan.
Pemberdayaan  karyawan  dapat  diciptakan  dengan  penghargaan  dan pengembangan  lingkungan  kerja    yang  sehat.    Lingkungan  kerja  yang  baik  akan mendukung  pelaksanaan  pekerjaan  menjadi  lebih  baik,  sehingga  kinerja  setiap karyawan  akan  semakin  meningkat.  Pemberdayaan  karyawan  dapat  diciptakan dengan  melakukan  evaluasi  terhadap  kinerja  dalam  penyelesaian  dan tanggungjawab  terhadap  wewenang  yang  diberikan.  Adanya  evaluasi  yang dilakukan oleh atasan terhadap setiap karyawan akan semakin memacu karyawan dalam  meningkatkan  kinerjanya.  Pemberdayaan  karyawan  dapat  diciptakan dengan  keterbukaan  dapat  diwujudkan  dengan  adanya  kritik  dan  saran  terhadap hasil kerja karyawan.  Adanya kritik dan saran dari atasan kepada setiap karyawan akan memacu karyawan dalam meningkatkan kinerja.
Berdasarkan  data  dari  hasil  pengolahan  data  diketahui  bahwa  nilai  P ( probability )  0,321  >  0,05.  Nilai  ini  menunjukkan  hasil  yang  memenuhi  syarat yaitu  lebih  besar  dari  0,05  untuk  P  sehingga  dapat  disimpulkan  pemberdayaan berpengaruh  positif  tetapi  tidak  signifikan  terhadap  kinerja.  Pemberdayaan memberikan  kesempatan  kepada  karyawan  untuk  memampukan  dirinya  dalam merencanakan dan mengendalikan implementasi rencana pekerjaan yang menjadi tanggung  jawabnya  sehingga  dapat  meningkatkan  kinerja  karyawan,  akan  tetapi faktor  pemberdayaan  karyawan  juga  dipengaruhi  oleh  faktor  dari  kemauan karyawan.
Hasil  penelitian  ini  mendukung  hasil  penelitian  Putri  dan  Ardana  (2016) menyimpulkan  bahwa  pemberdayaan  karyawan  secara  signifikan  berpengaruh positif  terhadap  kinerja  karyawan.  Untuk  meningkatkan  kinerja  karyawan,
perusahaan  harus  memberikan  kesempatan  yang  lebih  luas  terhadap  karyawan dalam keterlibatan kerja.

## 7. Pengaruh Komunikasi terhadap Kinerja Karyawan
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  komunikasi  berpengaruh  terhadap kinerja  karyawan  pada  Hotel  Danau  Toba  Internasional  Medan.  Hal  ini  terlihat dari  koefisien  regresi  sebesar  0,34  dengan  probabilitas  sebesar  0,022. Berdasarkan  hasil  tersebut  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  hipotesis  7  (ketujuh) dalam penelitian ini terbukti dan dapat diterima. Arah positif menunjukkan bahwa setiap  ada  peningkatan  komunikasi,  akan  menyebabkan  meningkatnya  kinerja karyawan  sebesar  0,34  satuan.  Dengan  kata  lain  ketika  komunikasi  meningkat, maka  kinerja  juga  akan  semakin  meningkat,  namun  hanya  ada  34  %  variabel standar kerja yang dapat meningkatkan kinerja karyawan.
Hasil  penelitian  ini  berdasarkan  dari  tujuan  penelitian  untuk  mengetahui apakah  komunikasi  berpengaruh  untuk  meningkatkan  kinerja  karyawan  Hotel Danau  Toba  Internasional  Medan  telah  terlaksana,  dan  hasil  penelitian  ini  juga telah  menyelesaikan  permasalahan  yang  ada  di  identifikasi  masalah  poin  nomer satu  yaitu:  karyawan  melakukan  komunikasi  lintas  melewati  batasan  fungsional dan  kurangnya  komunikasi  yang  baik  antar  karyawan  yang  mengakibatkan kerjasama  antar  karyawan  tidak  sesuai  dengan  tujuan  perusahaan  dan  ini berdampak  pada  kinerja  karyawan  yang  tidak  maksimal  juga  mengurangi  rasa puas karyawan dalam bekerja telah terjawab.
Komunikasi yang baik antara atasan dengan bawahan akan dapat mengetahui permasalahan yang ada dalam perusahaan.  Sehingga pimpinan perusahaan dapat mengetahui  dan  memberikan  solusi  dalam  mengatasi  setiap  permasalahan  yang ada. Adanya komunikasi  yang baik antara atasan dengan bawahan akan semakin meningkatkan  kinerja  karyawan.  Komunikasi  yang  baik  dalam  organisasi  yaitu terjalin  komunikasi  horizontal  sudah  terjalin  yang  baik  akan  semakin meningkatkan  kinerja  karyawan.    Adanya  komunikasi  horizontal  menyebabkan setiap karyawan dapat memberitahukan masalah-masalah yang dihadapinya dalam melaksanakan  pekerjaan,  sehingga  akan  menjalin  kerjasama  yang  baik  antara setiap  karyawan  dalam  melaksanakan  pekerjaannya.  Komunikasi  lintas  saluran yang  terjadi  pada  perusahaan  akan  dapat  mengatasi  permasalahan-permasalahan yang timbul dalam setiap pelaksanaan pekerjaan, sehingga kinerja karyawan akan semakin meningkat.
Adanya  komunikasi  informal  dapat  memberikan  keleluasaan  antara  setiap karyawan  dan  atasan  untuk  menjalin  komunikasi  yang  lebih  lancara  dan  lebih baik.  Adanya  komunikasi  yang  baik  akan  semakin  meningkatkan  kinerja karyawan.  Berdasarkan  data  dari  hasil  pengolahan  data  diketahui  bahwa  nilai  P ( probability )  0,022  <  0,05.  Nilai  ini  menunjukkan  hasil  yang  memenuhi  syarat yaitu  kurang  dari  0,05  untuk  P  sehingga  dapat  disimpulkan  komunikasi berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja.  Proses  komunikasi  berjalan
dengan  baik  akan  menjamin  penyampaian  informasi  dari  atasan  ke  bawahan dengan  baik,  sehingga  dapat  meningkatkan  kinerja  karyawan  secara  keseluruhan dalam perusahaan.
Hasil  penelitian  ini  mendukung  penelitian  Robbins  dan  Judge  (2013)  yang mengemukakan  bahwa  komunikasi  membantu  perkembangan  motivasi  dengan menjelaskan  kepada  karyawan  apa  yang  harus  dilakukan,  bagaimana  mereka bekerja  baik  dan  apa  yang  dikerjakan  untuk  memperbaiki  kinerja  jika  di  bawah standar.

## SIMPULAN
1. Komunikasi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja karyawan  Hotel  Danau  Toba  Internasional..  Dari  hasil  uji  SEM  variabel komunikasi  mempengaruhi  kepuasan  kerja  sebesar  0,486  dengan  nilai  P ( Probability ) 0,003 < 0,05.
2. Standar  kerja  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan kerja karyawan Hotel Danau Toba Internasional.. Dari hasil uji SEM variabel standar  kerja  mempengaruhi  kepuasan  kerja  sebesar  0,329  dengan  nilai  P ( Probability ) 0,042 < 0,05.
3. Pemberdayaan  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan kerja karyawan Hotel Danau Toba Internasional.. Dari hasil uji SEM variabel pemberdayaan  mempengaruhi  kepuasan  kerja  sebesar  0,352  dengan  nilai  P ( Probability ) 0,005 < 0,05.
4. Kepuasan  kerja  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja karyawan  Hotel  Danau  Toba  Internasional..  Dari  hasil  uji  SEM  variabel kepuasan  kerja  mempengaruhi  kinerja  sebesar  0,361  dengan  nilai  P ( Probability ) 0,004 < 0,05.
5. Standar  kerja  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja karyawan  Hotel  Danau  Toba  Internasional..  Dari  hasil  uji  SEM  variabel standar kerja mempengaruhi kinerja sebesar 0,350 dengan nilai P ( Probability ) 0,023 < 0,05.
6. Pemberdayaan  berpengaruh  secara  positif  tetapi  tidak  signifikan  terhadap kinerja  karyawan  Hotel  Danau  Toba  Internasional..  Dari  hasil  uji  SEM variabel  pemberdayaan  mempengaruhi  kinerja  sebesar  0,138  dengan  nilai  P ( Probability ) 0,321 < 0,05.
7. Komunikasi  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja karyawan  Hotel  Danau  Toba  Internasional..  Dari  hasil  uji  SEM  variabel komunikasi mempengaruhi kinerja sebesar 0,368 dengan nilai P ( Probability )
0,022 < 0,05.

## DAFTAR PUSTAKA
Achmad S. Ruky. 2011. Sistem Manajemen Kinerja (Performance Management System) Panduan Praktis Untuk Merancang dan Meraih Kinerja Prima . Jakarta : Gramedia Pustaka Utama.
Atmoko,  T.  2011. Standar  Operasional  Prosedur  (SOP)  dan  Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah. e-dokumen.kemenag.go.id. Diakses tanggal 15 Maret 2018.
Darmayanti,  Yayan.  2017. Pengaruh  Lingkungan  Kerja  dan  Standaer Operasional  Prosedur  terhadap  Produktivitas  Kerja  Karyawan Pengawas  Urusan  Gerbong  Sukacinta  (PUG  SCT)    PT.  Kereta  Api Indonesia  (Persero)  Kabupaten  Lahat. Jurnal  Pendidikan  Ekonomi  dan Bisnis (JPEB)Vol.5 (1) : 63 – 72.
Faiz  Sultan  U.A,  Saryadi dan  Wahyu  Hidayat.  2014. Pengaruh  Kompensasi, Standar Kerja dan Lingkungan Kerja terhadap Kinerja Karyawan (Studi Kasus  pada  karyawan  penjualan  PT.  Nasmoco  Kaligawe  Semarang) . Diponegoro Journal of Social and Politic : 1 – 12.
Novieka    dan  A.  Prasetya.  2018. Pengaruh  Komunikasi  Organisasi  terhadap Kepuasan  Kerja  dan  Komitmen  Organisasional  (Studi  pada  Karyawan PT PLN Persero Area Pasuruan) .  Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol. 61 (4) : 133 – 142.
Pace, R. Wayne. 2013. Komunikasi Organisasi (Strategi Meningkatkan Kinerja Perusahaan). Bandung : Rosda.
Putri  Adetya  Vianty  dan  I    Komang  Ardana.    2016. Pengaruh  Motivasi  dan Pemberdayaan  Karyawan  Terhadap  Kinerja  Karyawan  PT.  HD.  Motor 99 Denpasar. E-Jurnal Manajemen Unud, Vol. 5 (11) : 7272-7299.
Robbins, Stephen P. dan Timothy  A. Judge.  2013. Perilaku Organisasi . Jakarta:
Penerbit Salemba Empat.
Sari  Oxy  Rindiantika  dan  Heru  Susilo.  2018. Pengaruh  Kepuasan  Kerja terhadap Kinerja Karyawan dengan Organizational Citizenship Hehavior sebagai  Variabel  Intervening  (Studi  pada  Karyawan  PTPN  X  -  Unit Usaha Pabrik Gula Modjopanggoong Tulungagung). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol. 64 (1) :     28 – 35.
Sinungan Muchdarsyah. 2011. Produktivitas Apa dan Bagaimana . Jakarta: Bumi Aksara.
Wibowo. 2010. Manajemen Kinerja . Jakarta: Rajawali Press. Wirawan.  2009. Evaluasi  Kinerja  Sumber  Daya  Manusia  Teori  Aplikasi  dan Penelitian . Jakarta. Penerbit: Salemba Empat. Greasly, K. Bryman, A. Pric, A. Naismith, N. Soetanto, R. 2008. Understanding
Empowerment  From  On  Employee  Perspective . Team  Performance Management , Vol. 14, No. 1/2 , p. 39-55.
Juniantara  I.  W.,  2015. Pengaruh  Motivasi  Dan  Kepuasan  KerjaTerhadap Kinerja  Karyawan  Koperasi  Di  Denpasar . E-Jurnal  Ekonomi  dan  Bisnis Universitas Udayana 4.09 (2015) : 611- 628.
Pelit, Elbeyi., Yuksel Ozturk., & Yakin Arslanturk. 2011. The effects of employee empowerment on employee job satisfaction A study on hotels in Turkey.
International  Journal  of  Contemporary  Hospitality  Management, 23  (6), pp: 784-802.
Randolph, W.A. & M. Sashkin. 2002. Can organizational empowerment work in multinational settings?, Academy of Management Executive, Vol.16 No. 1 , pp. 102-115.
Waqas, A., Bashir, U., Sattar, M.F., Abdullah, H.M., Hussain, I., Anjum, W., Ali, M.A., dan Arshad, R., 2014, Factors Influencing Job Satisfaction and Its Impact  on  Job  Loyalty .  International  Journal  of  Learning  and Development, Vol. 4. No. 2. pp. 141 – 161.