ISSN 2085-4579
E-WOM: Buy or No Buy?

## Object: E-commerce Lazada
Rifky Agasta Ibrahim 1 , Wella 2
1, 2 Program Studi Sistem Informasi, Fakulitas Teknik Informatika, Universitas Multimedia Nusantara, Tangerang, Indonesia
2 wella@umn.ac.id
Diterima 2 Maret 2020
Disetujui 15 Juni 2020
Abstract —Research  on  the  topic  of  influence  on purchasing  decisions  on  Lazada  e-commerce  has  a purpose,  including  1)  to  find  out  what  factors  of  E- WOM  influence  purchasing  decisions  on  Lazada  e- commerce. 2) to find out how the overall influence of E- WOM  factors  on  purchasing  decisions  on  Lazada  e- commerce. 3) what is the magnitude of the force of these E-WOM  factors  on  purchasing  decisions  on  Lazada  e- commerce. The first research result shows that three E- WOM factors influence purchasing decisions on Lazada, namely the characteristics  of the review, the features of the reviewers, and the characteristics of the website. The second  research  result  shows  that  there  is  an  overall influence of E-WOM factors on purchasing decisions on Lazada  e-commerce.  The  results  of  the  third  study showed the  magnitude of the E-WOM factors was large enough to influence purchasing decisions at 54%. Based on the three results of the study, it can be concluded that consumers  currently  entrust  E-WOM  as  a  trusted marketing  communication  and  will  continue  to  be  used in obtaining information about products on e-commerce Lazada.
Index  Terms— Electronic  Word  of  Mouth,  Purchase Decision, Review Characteristics, Reviewer Characteristics, Website Characteristic

## I. P ENDAHULUAN
Internet  telah  berkembang  menjadi  pasar  global yang luas untuk perdagangan barang dan jasa. Saat ini, bisnis online lebih  mudah  dan  cepat  dengan perkembangan  internet  yang  pesat  [1].  Menurut  data survei  APJII,  pengguna  internet  di  Indonesia  pada 2017  telah  mencapai  142  juta  jiwa  dengan  penetrasi sebesar  54,69  persen  dari  total  populasi.  Pengakses internet  pada  tahun  lalu  tumbuh  7,9%  dari  tahun sebelumnya  dan  tumbuh  lebih  dari  600%  dalam  10 tahun  terakhir  [2].  Angka  ini  menunjukan  bahwa bisnis online merupakan bisnis yang sangat berpeluang  untuk  sukses  di  Indonesia,  khususnya bisnis e-commerce .
Electronic  commerce ( E-commerce )  merupakan konsep  baru  yang  bisa  digunakan  sebagai  proses  jual beli  barang  atau  jasa  pada World  Wide  Web internet [3].  Saat  ini, e-commerce telah  menjadi  bisnis  yang sangat  populer  di  Indonesia  khususnya  toko online dimana pembeli dapat berkomunikasi langsung dengan
penjual.  Bisnis e-commerce di  Indonesia  bertumbuh cukup  bagus  di  tahun  2017  lalu.  Hasil  riset  Google Temasek, mencatat angka penjualan e-commerce akan mencapai  USD  10,9  miliar,  meroket  41%  dari  angka USD  5,5  miliar  pada  2015  lalu.  Pertumbuhan  ini dipengaruhi  oleh  pola  belanja  masyarakat  yang  mulai beralih  ke  belanja  secara online ,  terutama  bagi masyarakat yang memiliki aplikasi mobile untuk berbelanja [4].
Dewasa  ini, e-commerce telah  menjadi  tempat yang  dipercaya  oleh  banyak  konsumen  untuk pembelian  suatu  produk,  tetapi  tidak  menutup kemungkinan  terjadinya  penipuan  jual  beli  produk  di e-commerce . Banyak terjadi kasus penipuan pembelian  produk  di  berbagai e-commerce ,  salah satunya  di  Lazada.  Pada  tanggal  23  Juni  2015, pelanggan  Lazada,  Danis  Darusman  membeli  sebuah iPhone  6+  di  Lazada,  tetapi  saat  barang  sampai  di alamat  Danis  Darusman,  barang  yang  diterima  bukan iPhone 6+ melainkan sabun mandi. Kemudian, sekitar pukul  20.00  WIB,  Senin,  29  Juni  2015,  PR  Manager Lazada  Tania  Amalia  meminta  e-mail  Danis  via Twitter  untuk  menyelidiki  akar  ketidakpuasan pelanggannya.  Setelah  berbalas  e-mail,  kata  Danis, Tania  berjanji  bahwa  pihak  Lazada  akan  mengusut kasus  ini.  Kepada  KompasTekno,  Tania  mengatakan, iPhone  6  Plus  yang  dipesan  Danis  bukan  barang  ritel Lazada, melainkan barang dari toko rekanan (Kompas, 2015). Kasus tersebut bisa berdampak pada Electronic Word of Mouth yang buruk bagi Lazada.
Persaingan  bisnis e-commerce di  Indonesia, merupakan persaingan yang sangat ketat karena dilihat dari  jumlah e-commerce yang  ada  di  Indonesia, Setidaknya hingga saat ini total jumlah e-commerce di Indonesia  mencapai  26,2  juta.  Dalam  persaingan e- commerce ,  perusahaan  harus  memiliki  keunggulan sehingga  mampu  menarik  konsumen  untuk  membuat keputusan  pembelian.  Salah  satu  hal  yang  dapat menimbulkan  keputusan  pembelian  adalah  pengaruh informasi  positif  atau  negatif  yang  ada  di  media elektronik  atau  yang  disebut  dengan Electronic  Word of Mouth [3].
Electronic  Word  of  Mouth (E-WOM)  merupakan komunikasi  mulut  ke  mulut  yang  dilakukan  secara
tidak  langsung  melalui  internet  sebagai  medianya berdasarakan  pengalaman  seseorang.  Salah  satu contoh  E-WOM  mengenai e-commerce yaitu review . Review yaitu konsumen berbagi pengalaman mengenai produk  yang  dibelinya.  E-WOM  dinilai  lebih  efektif dibandingkan  dengan  WOM  ( Word  of  Mouth )  yang dilakukan  secara offline ,  karena  jangkauannya  yang lebih  luas  dimana  konsumen  menggunakan  media internet  dengan  tujuan  berbagi  pengalaman  mereka sendiri  terhadap  produk  yang  mereka  beli,  ataupun pelayanan yang sudah mereka alami [3].
Lazada  merupakan  situs  belanja online yang menawarkan berbagai macam jenis produk, mulai dari elektronik, buku, mainan anak dan perlengkapan bayi, alat kesehatan dan produk kecantikan, peralatan rumah tangga,  serta  perlengkapan  traveling  dan  olahraga. Lazada  Indonesia  didirikan  pada  tahun  2012  dan merupakan bagian dari Lazada Group yang beroperasi di  Asia  Tenggara.  Hingga  tahun  2014,  Lazada  Group telah  beroperasi  di  Singapura,  Malaysia,  Indonesia, Vietnam,  Thailand,  dan  Filipina  dengan  Singapura sebagai lokasi kantor pusat mereka [5]. Dari riset data yang  dilakukan  ilmuOne  Data,  Lazada  merupakan e- commerce terbaik  di  Indonesia,  menempati  peringkat pertama dengan jumlah penggunjung terbanyak [6].
Berdasarkan  latar  belakang  tersebut,  penelitian  ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor E-WOM apa saja  yang  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian pada e-commerce Lazada;  mengetahui  pengaruh keseluruhan factor-faktor E-WOM terhadap keputusan pembelian  pada e-commerce Lazada;  dan  mengetahui besaran  pengaruh  atas  faktor-faktor  E-WOM  tersebut terhadap keputusan
pembelian
pada e-commerce Lazada.

## II. T INJAUAN P USTAKA

## A. E-WOM
Electronic  Word  of  Mouth sebagai  “Pernyataan negatif atau positif yang dibuat oleh konsumen aktual, potential atau konsumen sebelumnya mengenai produk atau  perusahaan  dimana  informasi  ini  tersedia  bagi orang-orang  ataupun  institusi  melalui  via  media internet”  [7].  E-WOM  memiliki  pengaruh  terhadap perilaku  konsumen  sebelum  konsumen  memutuskan untuk membeli sebuah produk atau jasa [8].
Electronic  Word  of  Mouth menjadi  sebuah venue atau  sebuah  tempat  yang  sangat  penting  untuk konsumen  memberikan  opininya  dan  dianggap  lebih efektif  ketimbang  WOM  karena  tingkat  aksesibilitas dan  jangkauannya  yang  lebih  luas  daripada  WOM tradisional yang bermedia offline [7].
Dari  beberapa  definisi  diatas  dapat  ditarik kesimpulan  bahwa  pengertian Electronic  Word  of Mouth adalah  proses  komunikasi  antar  konsumen dalam  bentuk  sebuah  penyataan  mengenai  sebuah produk atau jasa yang mereka beli atau gunakan yang
bertujuan  untuk  memberikan  informasi  kepada konsumen lainnya.

## B. Penelitian Terdahulu
Telah  ada  beberapa  penelitian  yang  pernah dilakukan di topik E-WOM. Kebanyakan penelitian di bidang  ini  menggunakan  model  penelitian  kuantitatif, metode  pengumpulan  data  kuesioner,  dan  variabel  Y yang  sama  yaitu  keputusan  pembelian,  namun memiliki perbedaan pada variabel X dan alat pengukur [1],  [3],  [9-11].  Pada  penelitian  yang  pernah dilakukan,  ada  yang    mengukur  menggunakan the average reliability coefficient [9], ada yang mengukur menggunakan  regresi  linier  sederhana  [3],  [11],  ada yang mengukur menggunakan multiple linear regressions [1], dan ada yang mengukur menggunakan general linear regression [10].

## III. M ETODOLOGI

## A. Model Penelitian

## Gambar 1. Model penelitian [9]
Model  penelitian  pada  Gambar  1  merupakan model yang akan diadopsi oleh peneliti pada penelitian ini.  Model  penelitian  ini  merupakan  model  penelitian kuantitatif,  yaitu  penelitian  ilmiah  yang  sistematis terhadap bagian-bagian dan fenomena serta hubungan- hubungannya  [5].  Pada  model  penelitian  ini, karakteristik review ,  karakteristik  pemberi review dan karakteristik website merupakan sebuah variabel yang mempengaruhi keputusan pembelian.
Dengan demikian, berdasarkan Gambar 1, penelitian  ini  tetap  mengadopsi  model  penelitian  dan variabel  karakteristik review ,  karakteristik  pemberi review dan  karakteristik website untuk  mengetahui pengaruh  diantara  variabel-variabel  tersebut  terhadap variabel yang dipengaruhi yaitu keputusan pembelian [9].

## B. Hipotesis
Berdasarkan  model  penelitian,  maka  hipotesis penelitian adalah sebagai berikut.
 H1: Karakteristik Review mempengaruhi Keputusan Pembelian

## ISSN 2085-4579
 H2: Karakteristik Pemberi
Review mempengaruhi Keputusan Pembelian
 H3:  Karakteristik Website mempengaruhi Keputusan Pembelian
 H4: Keseluruhan variabel (Karakteristik Review , Karakteristik Pemberi Review , Karakteristik Website ) mempengaruhi
Keputusan Pembelian)

## C. Variabel Penelitian
Penelitian  ini  memiliki  2  jenis  variabel  yaitu variabel independen dan variabel dependen.
1. Variabel Independen dalam penelitian ini yaitu variabel  karakteristik review ,  karakteristik pemberi review dan karakteristik website .
a. Karakteristik Review . Berkenaan dengan pentingnya review produk  situs  web pada pengambilan keputusan konsumen, apakah review produk  bias  atau  tidak, bagaimana review terbaru  diposting, pengaruh review negatif  atau  positif ketika  membeli  barang  yang  lebih mahal, dampak dari produk berperingkat tinggi  melalui  tinjauan online ,  khawatir jika  mereka  tidak  membaca  ulasan tentang produk yang dibeli [9].
b. Karakteristik  Pemberi Review .  Merinci mengenai  sikap  responden  terhadap pengulas  produk  yang  sebenarnya  efek rating  dari  pemberi review pada keputusan pembelian konsumen, nickname  atau  realname  dari  pemberi review , frekuensi review yang
dikirimkan oleh spesifik pemberi review ,  usia  pemberi review ,  tempat tinggal  pemberi review ,  jenis  kelamin pemberi review [9].
c. Karakteristik Website .  Pernyataan  dan sifat  jawaban  responden  terkait  dengan situs  web  yang  menyajikan  tinjauan produk  atau  layanan,  reliability  sebuah situs  web,  internasionalitas  situs  web, popularitas situs web [9].
2. Variabel  dependen  (Y)  dalam  penelitian  ini yaitu keputusan pembelian.
Keputusan  pembelian  merupakan  beberapa tahapan  yang  dilakukan  oleh  konsumen sebelum melakukan keputusan pembelian suatu produk  [12].  Setiap  keputusan  membeli mempunyai suatu struktur. Terdapat lima peran individu dalam
sebuah keputusan membeli, yaitu [13]: a. Pengambilan inisiatif ( initiator ): individu  yang  mempunyai  inisiatif
pembelian  barang  tertentu  atau  yang mempunyai  kebutuhan  atau  keinginan tetapi  tidak  mempunyai  wewenang untuk melakukan sendiri.
b. Orang yang mempengaruhi ( influencer ): individu yang mempengaruhi keputusan untuk  membeli  baik  secara  sengaja maupun tidak sengaja.
c. Pembuat  keputusan  ( decider ):  individu yang memutuskan apakah akan membeli atau  tidak,  apa  yang  akan  dibeli, bagaimana  membelinya,  kapan  dan dimana membelinya.
d. Pembeli ( buyer ): individu yang melakukan pembelian yang sebenarnya.
e. Pemakai (user): individu yang menikmati  atau  memakai  produk  atau jasa yang dibeli.
Terdapat  tujuh  struktur  dengan  komponen- komponen  sebagai  berikut:  keputusan  tentang jenis produk; keputusan tentang bentuk produk; keputusan  tentang  merk;  keputusan  tentang penjualnya;  keputusan  tentang  jumlah  produk; keputusan  tentang  waktu  pembelian;  dan keputusan tentang cara pembayaran [14].

## IV. A NALISIS DAN P EMBAHASAN

## A. Analisa Pengumpulan Data
Penyebaran  kuesioner  berlangsung  selama  dua minggu dengan total responden  yaitu 130 orang. Dari seluruh  responden  tersebut,  ada  16  responden  yang tidak  valid,  5  responden  tidak  valid  dikarenakan jawaban yang sama tiap pertanyaan dan 11 responden tidak  valid  dikarenakan  belum  pernah  bertransaksi  di Lazada.  Sehingga  total responden  yang  valid ada 114 responden.
Terdapat 19 indikator atau pertanyaan yang dibagi menjadi  3  variabel.  Tabel  1  merupakan  hasil  dari jawaban responden pada kuesioner yang telah disebarkan.

## Tabel 1. Hasil jawaban kuesioner
Indikator STS TS N S SS
Karakteristik Review CR1 0 2 19 55 38 CR2 3 8 44 43 16 CR3 1 4 26 51 32 CR4 0 3 14 43 54 CR5 0 5 19 49 41
CR6 2 7 26 44 35
CR7 5 21 41 28 19
Karakteristik Pemberi Review RR1 1 3 15 60 35 RR2 15 27 29 31 12 RR3 4 10 41 42 17 RR4 16 25 39 24 10 RR5 22 29 29 25 9 RR6 28 32 30 14 10
Indikator STS TS N S
SS
Karakteristik Website WS1 1 1 23 51 38 WS2 1 4 38 46 25 WS3 3 3 38 38 32 Keputusan Pembelian PD1 1 2 12 41 58 PD2 0 1 10 38 65 PD3 1 1 13 48 51
*STS: Sangat Tidak Setuju; TS: Tidak Setuju; N: Netral; S: Setuju;
SS: Sangat Setuju

## B. Hasil Pengukuran Variabel Penelitian
Karakteristik review terhadap keputusan pembelian memiliki  nilai  rata-rata  3,89.  Dari  tujuh  pernyataan didapat  nilai  terendah  ada  pada  pertanyaan  ketujuh “Penyusunan  kalimat  yang  salah  pada review dapat mempengaruhi saya dalam keputusan pembelian” dan yang  tertinggi  ada  pada  pernyataan  keempat  “Produk yang  memiliki  rating  tinggi  di  Lazada  akan  sangat mempengaruhi saya dalam keputusan membeli”.
Karakteristik  pemberi review terhadap  keputusan pembelian  memiliki  nilai  rata-rata  3,13.  Dari  enam pernyataan didapat nilai terendah ada pada pertanyaan keenam  “Jenis  kelamin review er  menjadi  salah  satu faktor kepercayaan saya dalam  membaca review ” dan yang  tertinggi  ada  pada  pertanyaan  pertama  “Rating yang  diberikan  pelanggan  lain  tentang  kegunaan produk  dapat  mempengaruhi  keputusan  saya  dalam membeli barang”.
Karakteristik website terhadap keputusan pembelian  memiliki  nilai  rata-rata  3,90.  Dari  tiga pernyataan didapat nilai terendah ada pada pertanyaan kedua  “Cakupan  global  ( Internationality )  Lazada mempengaruhi  keputusan  pembelian  saya”  dan  yang tertinggi  ada  pada  pertanyaan  pertama  “Keandalan ( reliable /dapat
dipercaya/aman)
Lazada
mempengaruhi keputusan pembelian saya”.
Keputusan pembelian memiliki nilai rata-rata 4,37. Dari  tiga  pernyataan  didapat  nilai  terendah  ada  pada pertanyaan  ketiga  “Keputusan  pembelian  saya  akan sangat  dipengaruhi review positif  apabila  saya  ingin membeli barang mahal di Lazada” dan yang tertinggi ada pada pertanyaan kedua “Saya akan lebih hati-hati dalam  membeli  barang  mahal  di  Lazada  apabila  ada review negatif”.
Dari  hasil  penelitian  yang  dilakukan  kepada  114 responden  dapat  dilihat,  banyak  masyarakat  yang mempertimbangkan mengenai E-WOM untuk mendapatkan  informasi  mengenai  sebuah  produk sebelum membuat keputusan pembelian.

## C. Uji Hipotesis
Pengujian  hipotesis  menggunakan  uji  beda  t-test. Tabel 2 merupakan hasil perhitungannya.
Tabel 2. Hasil uji t variabel E-WOM terhadap keputusan pembelian
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta (Constant) 4,672 0,844 5,534 0,000 Characteristic Review 0,265 0,043 0,574 6,188 0,000 Characteristic Review er -0,073 0,027 -0,188 -2,687 0,008 Characteristic Website 0,220 0,075 0,267 2,915 0,004 a. Dependent Variable: Purchase Decision
Tabel  di  atas  menjelaskan  hasil  dari  uji t  yaitu  uji variabel secara parsial. Dapat dilihat bahwa signifikansi  untuk  Karakteristik Review sebesar  0,000 lebih  kecil  dari  0,05  maka  hipotesis  nol  ditolak, signifikansi untuk Karakteristik Website sebesar 0,004 lebih  kecil  dari  0,05  maka  hipotesis  nol  ditolak,  dan signifikansi  untuk  Karakteristik  Pemberi Review sebesar 0,008 lebih besar dari 0,05 maka hipotesis nol ditolak.  Dapat  disimpulkan  variabel  Karakteristik Review , Karakteristik Pemberi Review , dan Karakteristik Website berpengaruh  positif  terhadap keputusan  pembelian,  maka  dapat  digambarkan dalam Tabel 3.
Tabel 3. Hasil hipotesis penelitian
Hipotesis Nilai Signifikansi Signifikansi Kesimpulan H1 0 0,05 Data mendukung H1 H2 0,008 0,05 Data mendukung H2 H3 0,004 0,05 Data mendukung H3 H4 24,986 2,68 Data mendukung H4

## D. Discussion
Dalam  penelitian  ini  terdapat  empat  hipotesis. Dilihat dari hasil uji hipotesis bahwa seluruh hipotesis diterima.  Oleh  karna  itu,  peneliti  menyatakan  bahwa Electronic  Word  of  Mouth (E-WOM)  berpengaruh terhadap  keputusan  pembelian  pada e-commerce Lazada dengan E-WOM sebagai variabel independen, dan keputusan pembelian sebagai variabel dependen.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian sebelumnya,  yang  menyatakan  bahwa  E-WOM berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  dengan menggunakan  model yang sama dengan penelitian ini [10].  Dapat  diartikan  bahwa  seseorang  sebelum melakukan  keputusan  pembelian  mempertimbangkan E-WOM nya seperti Review -nya, Pemberi Review -nya, dan  juga  kualitas e-commerce -nya  itu  sendiri,  dalam kasus ini adalah Lazada.
Penelitian  pengaruh  E-WOM  terhadap  keputusan pembelian lainnya yang menggunakan objek penelitian  sama  dan  model  yang  berbeda  memiliki hasil  yang  bertolak  belakang  dengan  penelitian  ini.

## ISSN 2085-4579
Hanya  satu  faktor  E-WOM  yang  berpengaruh  pada keputusan  pembelian  yaitu  Experience  of  E-WOM sedangkan  dua  lainnya  ( Perceived  Credibility, Customer  Susceptibility  to  Interpersonal  Influence ) tidak  berpengaruh  [1].  Hal  ini  menunjukan  tidak semua  faktor  E-WOM  mempengaruhi  keputusan pembelian konsumen [1].
Selain  mendapatkan  pengaruh,  penelitian  ini  juga mengetahui  besaran  pengaruh  E-WOM  terhadap keputusan  pembelian pada e-commerce Lazada.  Hasil penelitian  yaitu  pengujian  koefisien  determinasi menunjukan  bahwa  E-WOM  berpengaruh  terhadap keputusan pembelian pada e-commerce Lazada dengan persentase sebesar 54%. Hal ini dapat diartikan bahwa jika E-WOM yang diberikan baik maka kemungkinan besar konsumen akan membeli.
Hasil  uji  t  menunjukan  bahwa  semua  variabel independen berpengaruh signifikan terhadap keputusan  pembelian.  Dua  variabel  yang  diteliti berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  pembelian sedangkan  satu  variabel  yang  diteliti  berpengaruh negatif terhadap keputusan pembelian.
Satu  variabel  E-WOM  yang  diteliti  yaitu Karakteristik  Pemberi Review menunjukan  pengaruh negatif terhadap variabel keputusan pembelian dengan nilai yang kecil dikarekan nilai t yang dihasilkan yaitu negatif.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  Karakteristik Pemberi Review tidak  terlalu  dihiraukan  oleh konsumen, tapi jika konsumen menghiraukan karakteristik review seperti  umur,  jenis  kelamin, domisili,  dan nickname maka  memungkinkan  akan memberikan keraguan bagi konsumen dalam membuat keputusan  pembelian  karena  kurang  percayanya konsumen terhadap pemberi review tersebut.
Dua  variabel  E-WOM  yang  diteliti  yaitu Karakteristik Review dan  Karakteristik Website menunjukan  pengaruh  positif  terhadap  variabel keputusan  pembelian.  Hal  ini  menunjukan  bahwa masyarakat  Jabodetabek  menggunakan  E-WOM dalam  mendapatkan  informasi  mengenai  sebuah produk.  Dalam  membuat  keputusan  pembelian, masyarakat masih mempertimbangkan isi review yang tersedia  pada  sebuah  produk  dan  juga  kualitas  dari Lazada sendiri.
Saat  ini  konsumen  mempercayakan  E-WOM sebagai  komunikasi  pemasaran  yang  terpercaya  dan akan  terus  digunakan  dalam  mendapatkan  informasi mengenai produk pada e-commerce Lazada. Kemudahan  dan  kenyamanan e-commerce Lazada dalam menyediakan E-WOM menjadi alasan mengapa konsumen  banyak  menggunakan  E-WOM  pada e- commerce Lazada.  Isi  dan  Kelengkapan  informasi review yang  diberikan review er  sangat  berguna  bagi konsumen  yang  memanfaatkan  E-WOM  untuk membuat keputusan pembelian. Review atau pengalaman  konsumen  mengenai  sebuah  produk dimanfaatkan  oleh  konsumen  lainnya  ketika  ingin
membeli sebuah produk sebelum akhirnya memutuskan  untuk  melakukan  pembelian  terhadap produk tersebut.

## V. S IMPULAN
Penelitian ini menunjukkan bahwa pada e-commerce Lazada, terdapat tiga faktor yang terbukti berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Faktor tersebut adalah karakteristik review , karakteristik  pemberi review ,  dan  karakteristik website . Karakteristik review dan karakteristik website memiliki pengaruh  positif terhadap keputusan pembelian  pada e-commerce Lazada,  sedangkan karakteristik  pemberi review memiliki  pengaruh negatif terhadap keputusan pembelian pada e-commerce Lazada.  Faktor-faktor  yang  berpengaruh, seluruhnya  juga  mempengaruhi  keputusan  pembelian. Berdasarkan  hasil  tersebut,  dapat  diartikan  bahwa karakteristik review , karakteristik pemberi review , dan karakteristik website secara  bersama-sama  maupun parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian  di e-commerce Lazada.  Faktor-faktor  yang berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  dapat diurutkan  dari  karakteristik review ,  karakteristik website ,  karakteristik  pemberi review .  Berdasarkan ketiga faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian pada e-commerce Lazada, dapat didefinisikan bahwa responden menganggap pentingnya membaca review sebelum membeli barang, mempertimbangkan  kualitas website .  Sedangkan, tingginya frekuensi pemberi review dalam memberikan review dapat  menurunkan  keputusan pembelian  karena  dapat  menimbulkan  keragu-raguan bagi  calon  pembeli.  Adapun  variabel  yang  paling mempengaruhi  diantara  ketiga  variabel  penelitian  ini adalah  Karakteristik Review .  Namun  tidak  menutup kemungkinan variabel lainnya menjadi dasar pengambilan keputusan pembeli.
Untuk  penelitian  selanjutnya  dapat  mengganti objek penelitian dengan e-commerce lainnya sehingga dapat diketahui perbedaan dengan objek penelitian ini.

## L AMPIRAN
Kode Pertanyaan
CR1 Konsistensi review pada  sebuah produk  yang  ada  pada Lazada mempengaruhi saya dalam mengambil keputusan untuk membeli barang
CR2 Saya  percaya  bahwa review di  Lazada  bersifat  netral (tidak bias/berasal dari pembeli yang sah)
CR3 Review yang  terbaru  dapat  mempengaruhi  keputusan saya untuk membeli produk
CR4 Produk  yang  memiliki  rating  tinggi  di  Lazada  akan sangat mempengaruhi saya dalam keputusan membeli
CR5 Banyaknya review pada suatu produk dapat mempengaruhi keputusan pembelian saya
CR6 Jika  saya  tidak  membaca review yang  ada  di  Lazada, saya  menjadi  tidak  yakin  dengan  keputusan  pembelian yang saya buat
CR7 Penyusunan  kalimat  yang  salah  pada review dapat mempengaruhi saya dalam keputusan pembelian
RR1 Rating yang diberikan pelanggan lain tentang kegunaan
Kode Pertanyaan produk  dapat  mempengaruhi  keputusan  saya  dalam membeli barang RR2 Nickname  yang  digunakan  oleh  para  pemberi review dapat mempengaruhi keputusan pembelian saya
RR3
Seringnya  seorang  pemberi review memberi review menjadi  salah  satu  faktor  saya  dalam  mengambil keputusan pembelian
RR4 Umur  dari  pemberi review dapat  mempengaruhi  saya dalam mengambil keputusan pembelian
RR5 Domisili dari pemberi review dapat mempengaruhi saya dalam mengambil keputusan pembelian
RR6 Jenis  kelamin review er  menjadi  salah  satu  faktor kepercayaan saya dalam membaca review
WS1 Keandalan  ( reliable /dapat  dipercaya/aman)  Lazada mempengaruhi keputusan pembelian saya WS2 Cakupan global (Internationality) Lazada mempengaruhi keputusan pembelian saya WS3 Popularitas Lazada mempengaruhi keputusan
pembelian saya
PD1 Review yang  ada  di  Lazada  sangat  membantu  saya dalam memutuskan untuk membeli barang
PD2 Saya akan lebih hati-hati dalam membeli barang mahal di Lazada apabila ada review negative
PD3 Keputusan  pembelian  saya  akan  sangat  dipengaruhi review positif apabila saya ingin membeli barang mahal di Lazada
D AFTAR P USTAKA
[1] Maria,  Kindangen,  &  Rumokoy.  (2016).  The  Effect  of Electronic  Word  of  Mouth  on  Consumer  Buying  Decision in Lazada. Jurnal EMBA, 1087.
[2] Katadata.  (2018,  Februari  20).  Retrieved  Mei  6,  2018,  from databoks.katadata.co.id: https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2018/02/20/berapa -jumlah-pengguna-internet-di-indonesia
[3] Sari,  N.,  Saputra,  M.,  &  Husein,  J.  (2017).  Pengaruh Electronic Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian di
Toko online Bukalapak.com. Jurnal Manajemen Magister, 97- 106.
[4] Tribun.  (2018,  Februari  8).  Retrieved  Mei  7,  2018,  from Tribun News Web site: http://www.tribunnews.com/bisnis/2018/02/08/inilah-evolusi- persaingan-e-commerce-di-indonesia-tahun-2017. [5] Wikipedia. (2018). Retrieved Mei 7, 2018, from wikipedia.org:
https://id.wikipedia.org/wiki/LAZADA_Indonesia.
[6] Idntime.  (2017,  Agustus  24).  Retrieved  Mei  7,  2018,  from idntime.com: https://business.idntimes.com/economy/yoshi/pertumbuhan-e- commerce-indonesia-1/full.
[7] Jalilvand,  M.  R.,  &  Samiei,  N.  (2012).  The  Impact  of Electronic  Word  of  Mouth  On  Brand  Image  and  Purchase Intention:  An Empirical  Study  in the  Automobile  Industry  in Iran. Marketing Intelligence & Planning, 460-476.
[8] Jimenez,  F.  R.,  &  Mendoza,  N.  A.  (2013).  Too  Popular  to Ignore:  The  Influence  of  online  Reviews  on  Purchase Intention  of  Search  and  Experience  Products.  Journal  of Interactive Marketing, 226-235.
[9] Almana,  A.  M.,  &  Mirza,  A.  A.  (2013).  The  Impact  of Electronic  Word  of  Mouth  on  Consumers'  Purchasing Decisions.  International  Journal  of  Computer  Applications, 23-31.
[10] Abd-Elaziz,  M.  E.,  Aziz,  W.  M.,  Khalifa,  G.  S.,  &  Ma’youf, M.  A.  (2015).  Determinants  of  Electronic  Word  of  Mouth (EWOM)  influence  on  hotel.  Journal  of  Faculty  of  Tourism and Hotels, 194-223.
[11] Wijaya,  T.,  &  Paramita,  E.  L.  (2014).  PENGARUH ELECTRONIC  WORD  OF  MOUTH  (eWOM)  TERHADAP KEPUTUSAN  PEMBELIAN  KAMERA  DSLR.  Seminar Nasional dan Call for Paper, 12-19.
[12] Kotler,  P.  (2009).  In  Manajemen  Pemasaran,  Edisi  13. Jakarta: Erlangga.
[13] Swastha,  B.,  &  Handoko,  H.  (2011).  In  Manajemen Pemasaran-Analisis Perilaku Konsumen. Yogyakarta: BPFE.
[14] Sunyoto,  D.  (2012).  In  Konsep  Dasar  Riset  Pemasaran  dan Perilaku Konsumen. Yogyakarta: CAPS.