PENGARUH KOMUNIKASI ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN SECURITY TERHADAP BUYING INTEREST MELALUI TRUST SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA ONLINE SHOP SHOPEE (STUDI KASUS PADA MAHASISWA UST YOGYAKARTA)

## Serly Puspita Dewi
Fakultas Ekonomi Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa Yogyakarta serlypuspita519@gmail.com

## Intisari
Tujuan penelitian ini adalah 1) Menguji dan mengetahui signifikansi pengaruh positif Komunikasi Electronic    Word  Of  Mouth (E-WOM)  terhadap  Kepercayaan,  2)  Menguji  dan mengetahui  signifikansi  pengaruh  positif  Keamanan  terhadap  Kepercayaan,  3)  Menguji  dan mengetahui signifikansi pengaruh positif Komunikasi Electronic Word Of Mouth (E-WOM) terhadap  Minat  Beli,  4)  Menguji  dan  mengetahui  signifikansi  pengaruh  positif  Keamanan terhadap Minat  Beli, 5) Menguji dan mengetahui signifikansi  pengaruh positif Kepercayaan terhadap  Minat  Beli,  6)  Menguji  dan  mengetahui  signifikansi  pengaruh  positif  Komunikasi Electronic  Word  Of  Mouth dan  Keamanan  terhadap  Kepercayaan,  7)  Menguji  dan mengetahui  signifikansi  pengaruh  positif  Komunikasi Electronic  Word  Of  Mouth dan Keamanan terhadap Minat Beli.
Penelitian  ini  tergolong  dalam  jenis  penelitian  kuantitatif.  Populasi  penelitian  ini adalah pengguna situs Shopee pada mahasiswa UST Yogyakarta. Untuk menentukan sampel, peneliti  menggunakan  kuesioner.  Sampel  penelitian  didapatkan  melalui  kuesioner  yang dibagikan oleh peneliti kepada responden di kawasan UST Yogyakarta. Anggota sampel yang digunakan  adalah  115  responden.  Teknik  analisis  data  menggunakan  uji  kualitas  data, statistik deskriptif, uji asumsi klasik, uji multikolonieritas, dan uji regresi linier berganda. Kata Kunci: Komunikasi Electronic Word Of Mouth (E-WOM), Keamanan,  Kepercayaan, Minat Beli

## Abstract
The  purpose  of  this  study  is  1)  Test  and  determine  the  significance  of  the  positive influence of Electronic Word of Mouth Communication (E-WOM) on Trust, 2) Test and know the  significance  of  the  positive  influence  of  Security  on  Trust,  3)  Test  and  know  the significance of the positive influence of Electronic Word of Mouth Communication (E-WOM) on  Buying  Interest,  4)  Testing  and  knowing  the  significance  of  the  positive  influence  of Security on Buying Interest, 5) Testing and knowing the significance of the positive influence of Trust on Buying Interest, 6) Testing and knowing the significance of the positive influence of  Electronic  Communication  Word  of  Mouth  and  Security  on  Trust,  7) Test  and  determine the  significance  of  the  positive  influence  of  Electronic  Word  of  Mouth  Communication  and Security on Buying Interest.
This research belongs to the type of quantitative research. The study population was Shopee site users in UST Yogyakarta students. To determine the sample, researchers used a questionnaire.  The  research  sample  was  obtained  through  a  questionnaire  distributed  by researchers to respondents in the UST area of  Yogyakarta. The sample members used were 115  respondents.  Data  analysis  techniques  using  data  quality  tests,  descriptive  statistics, classic assumption tests, multicollinearity tests, and multiple linear regression tests.
Keywords:  Electronic  Word  of  Mouth  Communication  (E-WOM),  Security,  Trust,  Buying Interest

## PENDAHULUAN
Pada  era  globalisasi  ini  yang  semakin  moderen  saat  ini,  ilmu  pengetahuan  mengalami kemajuan  begitu  pesat.  Salah  satunya  perkembangan  dan  kemajuan  pada  hal  teknologi informasi yaitu teknologi  internet. Perubahan atau kemajuan teknologi ini membawa dampak yang  begitu  besar  disegala  bidang,  salah  satunya  adalah  dalam  bidang  perkembangan teknologi  pada  bisnis  dan  pemasaran.  Perkembangan  teknologi  dalam  berkomunikasi menimbulkan  semakin  tingginya  pengguna  internet.  Hal  ini  didukung  dengan  mudahnya mengakses  internet  dimana  saja  dan  kapan  saja  lantaran  banyaknya  akses  yang memungkinkan  untuk  mendukung  penggunaan    internet.  Dampak  positif  dari  perihal berkembangnya internet adalah pasar online.  Kemajuan teknologi yang sudah berkembangan sangat  pesat  ini  menyebabkan  orang-orang  menjadi  masyarakat  serba  dimudahkan. Banyaknya  pengguna smartphone yang  menyebabkan  tingginya  pengguna  media  sosial membuat  pihak-pihak  memanfaatkan  sebagai  tempat  promosi  produk  yang  mereka  jual. Melalui online  shop dan  situs web sebagai  salah  satu  perantara  promosi,  konsumen  merasa dapat digunakan dimana saja, kapan saja, dan sangat memudahkan bagi pengguna. Salah  satu  toko online terbesar  di  Indonesia  adalah  Shopee  yang  menjual  banyak  aitem produk yang diinginkan dalam segala aspek kebutuhan. Fenomena yang sudah terjadi saat ini yaitu  konsumen  banyak  yang  sudah  beralih  dari  melakukan  pembelian  di  toko  tradisional menjadi  tok online (Savalas,  2019) . Hal  ini  didukung  dengan  semakin  banyaknya  portal- portal yang terus berkembang, dan juga dari kecanggihan-kecanggihan dari Handphone, yang dimana konsumen mengetahui semua produk salah satunya dari Komunikasi Electronic Word Of Mouth.
Menurut Fahmi  (2018), EWOM adalah suatu  bentuk  kesediaan  konsumen  secara  sukarela memberikan  pendapat  kepada  konsumen  lain  untuk  membeli  atau  memakai  produk  dari suatu perusahaan dengan menggunakan media internet. Salah satu penting komunikasi word of  mouth yaitu  dapat  mempengaruhi  minat  pembelin  konsumen,  selain  itu  keamanan  juga merupakan salah satu pengaruh dalam minat pembelian konsumen.
Menurut  (Anwar  and  Afifah,  2018),  Keamanan  juga  diartikan  sebagai  kesanggupan  atau kecakapan  toko online dalam  melakukan  pengawasan  saat  transaksi  data.  Dengan  adanya kemanan  tersebut  akan  berpengaruh  positif  dalam  berbelanja Shopee  tersendiri,  dan  dapat meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap online shop Shopee.
Menurut  Kloter  (2005),  Kepercayaan  merupakan  gambaran  pemikiran  yang  dipercaya seseorang  tentang  sesuatu  produk  dan  sikap  konsumen.  Dalam  penjelasan  diatas  dapat diartikan  bahwa  Kepercayaan  berpengaruh  penting  bagi  situs web  online Shopee.  Dengan kepercayaan  yang  sudah  timbul  dalam  diri  konsumen  maka  konsumen  akan  selalu  percaya akan produk-produk yang di jual oleh Shopee. Jadi, Kepercayaan memiliki pengaruh penting dalam minat pembelian online shop salah satunya Shopee. Mengingat  bahwa  komunikasi electronic  word  of  mouth (e-wom),  keamanan,  kepercayaan yang  diterima  sangat  berdampak  terhadap  minat  beli  untuk  mewujudkan  salah  satu pencapaian target marketplace. Berdasarkan alasan tersebut penulis tertarik untuk menjadikan penelitian  dalam  sebuah  karya  tulis  ilmiah  dalam  bentuk  skripsi  yang  berjudul  “ Pengaruh Komunikasi Electronic Word Of Mouth Dan Security Terhadap Buying Interest Melalui Trust Sebagai Variabel Intervening”.

## TINJAUAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS Komunikasi Electronic Word Of Mouth.
Menurut  (Fahmi,  2018) EWOM adalah  suatu  bentuk  kesediaan  konsumen  secara  sukarela memberikan  pendapat  kepada  konsumen  lain  untuk  membeli  atau  memakai  produk  dari suatu perusahaan dengan menggunakan media internet. (Goyette and Richard, 2010) dalam
Priansa (2016)membagi e-wom ke dalam tiga bagian sebagi berikut:1) Intensity, 2) Valence of Opinion, 3) Content.

## Security (Keamanan)
Menurut  Raman  dan  Viswananthan  (2017),  keamanan  adalah  faktor  kunci  yang diperhatiakan orang memakai internet untuk membeli, lantaran sebagian transaksi dilakukan di web. Terdapat dua indikator, yaitu: 1)Jaminan Keamanan, 2) Kerahasiaan Data.

## Trust (Kepercayaan)
Kemauan  seseorang  untuk  peka  terhadap  tindakan  orang  lain  berdasarkan  pada  harapan bahwa  orang  lain  tersebut  akan  melakukan  tindakan  tertentu  pada  orang  yang mempercayainya  Lusiana  (2015),  indikatornya:  1)  Web  Ini  Dapat  Dipercaya,  2)  Memberi Informasi  Apa  Adanya,  3)  Jaminan  keamanan  dan  Kerahasiaan,  4)  Kebenaran  Informasi yang Ditawarkan.

## Buying Interest (Minat Beli
Sebuah  perencanaan  konsumen  untuk  memenuhi  keinginannya  atau  kebutuhan,  termasuk seberapa  banyak  barang  yang  konsumen  perlukan  dalam  melakukan  tindakan  untuk memenuhi keinginan atau kebutuhan konsumen Anwar dan Afifah (2018), indikatornya: 1) Minat Transaksional, 2) Minat Preferensial, 3) Minat Eksploratif.

## PENGEMBANGAN HIPOTESIS
Pengaruh Komunikasi E-Word Of Mouth (WOM) terhadap Trust. Menurut   Syafaruddin Z , Suharyono, Kumadji (2016)  menyatakan bahwa terdapat pengaruh positif  dan  signifikan  antara  Komunikasi EWOM terhadap  Kepercayaan.  Hasil  penelitian menyatakan  terdapat  hubungan  yang  signifikan  antara  komunikasi EWOM terhadap Kepercayaan.
Pengaruh Security terhadap Trush.
Pada  dasarnya,  konsumen  memiliki  rasa  kekhawatiran,  ketidaktentuan  dan  ketakutan  akan resiko  yang  diterima  ketika  dihadapkan  dengan  belanja online .  Salah  satu  alasannya  adalah tentang  keamanan  melakukan  transaksi  virtual  dalam  dunia e-commerce .  Bart  et.  al  (2005) dan  Urban  et.  al  (2009)  menyatakan  bahwa  keamanan  merupakan  elemen  penting  yang dibutuhkan oleh pelaku bisnis online untuk membangun kepercayaan konsumen. Berdasarkan penjelasan  diatas,  maka  Pengaruh  Keamanan  digunakan  untuk  mengukur  tingkat Kepercayaan bagi pengguna.
Pengaruh Komunikasi E-Word Of Mouth terhadap Buying Interest.
Menurut Syafaruddin Z ,Suharyono, Kumadji (2016)  menyatakan bahwa terdapat pengaruh positif  dan  signifikan  antara  Komunikasi EWOM terhadap  Niat  Beli.  Pengaruh  Komunikasi EWOM terhadap  Niat  Beli  yang  bertanda  positif  signifikan  berarti  peningkatan  Komunikasi EWOM akan  meningkatkan  Niat  Beli.  Temuan  penelitian  ini  mendukung  penelitian  yang dilakukan  Chun-ling and Xu  (2010),  Semakin  tinggi  tingkat  komunikasi EWOM yang dilakukan  oleh  konsumen  kepada  konsumen  lainnya  semakin  tinggi  pula  niat  beli  yang muncul pada konsu-men.
Pengaruh Security terhadap Buying Interest.
Keamanan merupakan elemen yang paling sering ditemukan di berbagai penelitian mengenai studi  pembelian  secara online (Flavian  et  al.,  2006;  Chang  and  Chen,  2008).  Menurut Meskaran et al. (2013) keamanan merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi minat beli online konsumen.  Keamanan  memiliki  keterkaitan  dengan  Minat  Beli  seseorang  dalam melakukan pembelian secara online.
Pengaruh Trush Terhadap Buying Interest.
Cheskin  Research  (1999)  menunjukkan  bahwa  terdapat  tiga  tahap  yang  dilalui  sebelum seseorang  dapat  memperoleh  kepercayaan  terhadap  suatu website. Tahap  pertama  disebut sebagai tahap chaos atau kekacauan, dikarenakan pengunjung website masuk ke lingkungan
baru  yang  membuatnya  khawatir  akan  keamanan  informasi,  ketidakpercayaannya  terhadap teknologi  internet,  dan  hasil  dari  pencarian  yang  tidak  bisa  diprediksi.  Tahap  kedua  disebut trust  confirmation atau  konfirmasi  kepercayaan,  dikarenakan  pada  tahap  ini  pengunjung website akan mencari pembenaran bahwa website tersebut  dapat  dipercaya mampu menjaga kerahasiaan informasi mereka.

## Pengaruh Komunikasi Electronic Word Of Mouth dan Security Terhadap Trust.
Kepercayaan  konsumen  akan  lebih  tinggi  apabila  kualitas  WOM  online  yang  diberikan bersifat  relevan,  akurat,  detail  dan  berguna  sehingga  konsumen  dapat  membandingkan informasi  yang  diperoleh  dan  Kepercayaan  konsumen  akan  meningkat  apabila  situs menyediakan  fitur  kemanan  yang  memadai,  menyediakan  kebijakan  keamanan  yang  mudah dimengerti,  dan  menyediakan  kontak  bantuan  yang  mudah  dihubungi  Clara  Adistya,  Idris (2017).
Pengaruh  Komunikasi  Electronic  Word  Of  Mouth  dan  Security  Terhadap  Buying Interest.
Menurut Clara Adistya, Idris (2017) Kualitas WOM online terhadap minat beli dan keamanan bertransaksi  terhadap  minat  beli.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  faktor-faktor  yang mempengaruhi  minat  beli  online  secara  tidak  langsung  berpengaruh  signifikan  melalui kepercayaan konsumen sebagai variabel intervening.

## METODE PENELITIAN
Dalam  penelitian  ini,  populasi  penelitian  tidak  diketahui  jumlahnya  dan  yang  dijadikan populasi  adalah  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  UST  Yogyakarta  pengguna  situs  belanja online Shopee. Sampel dalam penelitian ini adalah Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa (UST) Pengguna Shopee sebanyak 115 orang.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil dar tabel 2 menyatakan bahwa menunjukkan bahwa dari 115 responden, berjenis kelamin laki-laki yaitu sebanyak 38 dan yang berjenis kelamin perempuan sebanyak 77, usia 18-20 tahun  yaitu 96 orang,  usia 21-25 tahun sebanyak 19 orang, Prodi Manajemen yaitu 86 orang, sedangkan Prodi Akuntansi 29 orang
Tabel 2. Karakteristik Responden Kategori Frekuensi Prosentase Jenis Kelamin Laki-Laki 38 33.0 Perempuan 77 67.0 Umur 18-20 96 83.5 21-25 19 16.5 Prodi Manajemen 86 74.8 Akuntansi 29 25.2
Hasil  uji  validitas  (Tabel  3)  menunjukkan  nilai corrected  item-total  correlation >  dari r- table (0,1541) atau valid. Pengujian menghasilkan r hitung Komunikasi Electronic Word Of Mouth (0,259  s.d.  0,475), Security (0,269  s.d.  0,623), Trust (0,410  s.d.  0,703),  dan Buying  Interest (0,233  s.d.  0,650)  >0,1541. Cronbach's  Alpha  Stand . Komunikasi Electronic  Word  Of  Mouth (0,675)  yang  dikatakan  reliabel  moderat, Security (0,697), Trust (0,867),  dan Buying  Interest (0,802) > 0,6 atau instrumen reliabel.
Tabel 3. Uji Validitas dan Reliabilitas
Komunikasi Electronic Word Of Mouth Security Trust Buying Interest KEWOM 0,412 SEC 0,562 TR 0,607 BI 0,589 KEWOM 0,259 SEC 0,623 TR 0,641 BI 0,233 KEWOM 0,277 SEC 0,438 TR 0,632 BI 0,615 KEWOM 0,280 SEC 0,269 TR 0,703 BI 0,590 KEWOM 0,475 SEC 0,400 TR 0,694 BI 0,570 KEWOM 0,471 TR 0,692 BI 0,650 KEWOM 0,465 TR 0,625 BI 0,533 KEWOM 0,270 TR 0,410 Cronbach's Alpha 0,675 0,697 0,867 0,802
Tabel 4 menunjukkan model regresi tidak mengalami multikolonieritas ( tolerance > 0,10 dan  VIF  <  10),  tidak  mengalami  heteroskedastisitas  dan  data  terdistribusi  normal ( Kolmogorov-Smirnovtest memiliki asymp  sig >  0,05).  Dengan  demikian  ketiga  model regresi memenuhi persyaratan untuk diuji regresi.
Tabel 4. Asumsi Klasik Variabel Normalitas Multikolonieritas Heteroskedastisitas Bebas  Terikat Sig. Tol. VIF Sig. (two tailed) 1 KEW OM TR 0.771 0.697 1.435 0,958 SEC 0.697 1.435 0,763 2 KEW OM BI 0.588 0.552 1.810 0,246 SEC 0.622 1.609 0,995 TR 0.547 1.829 0,605
Hasil  pengujian  hipotesis  tabel  5  menunjukkan  bahwa  H1  ditolak  karena  nilai hubungan  antara  Komunikasi Electronic  Word  Of  Mouth dan security menghasilkan  nilai  t hitung  positif  yang  signifikan  0,5409  dan  0,000  >  0,05.  H2  diterima  karena  nilai  t  hitung positif dan signifikan 0,308 dan 0,000 > 0,05.  H3 Pengaruh Komunikasi Electronic Word Of Mouth berpengaruh signifikan positif terhadap Buying Interest “ ditolak ” karena terdapat nilai sig  t  sebesar  0,321  yang  berarti  0,321  >  0,05  nilai  t  hitung  -0,466  lebih  besar  dari  t  tabel 1,98118.  H4 Security berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap buying  interest “terbukti”karena pengujian signifikansi menunjukkan bahwa variabel Security terdapat  nilai sig t sebesar 0,000 yang berarti 0,000 < 0,05 dengan nilai t hitung 11,909 lebih besar dari t tabel  1,98118.  H5 Trust berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap buying  interest “terbukti” karena pengujian signifikansi menunjukkan bahwa variabel Trust terdapat nilai sig t sebesar 0,002, yang berarti 0,002 < 0,05 nilai t hitung 2,942 lebih besar dari t tabel.
Pengaruhh  Komunikasi  Word  Of  Mouth  dan  Secuurity  menunjukkan adjusted  R square sebesar 0,444  hal ini berarti 44,4% variabel Trust dipengaruhi Komunikasi Electronic Word  Of  Mouth dan Security sisanya  55,6%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain. Adjusted  R square sebesar 0,721 hal ini berarti 72,1% variabel Buying Interest dipengaruhi Komunikasi Electronic Word Of Mouth dan Security sisanya 27,9% dipengaruhi oleh variabel lain.
Tabel 5. Pengujian Hipotesis
Hip. Variabel Stand. Coeff. T Sig. Koef. Detr. Bebas Terikat Beta Adj. R Sq H1 KEWOM TR 0.453 5.409 0.000 0,444 H2 SEC 0.308 3.678 0.000
H3 KEWOM BI -0.031 -0.466 0.642 0.721 H4 SEC 0.747 11.909 0.000 H5 TR 0.197 2.942 0.004
Berdasarkan tabel 7 niilai signifikan nilai 0,000 atau kurang dari 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa komunikasi word of mouth, security , dan trust secara simultan berpengaruh terhadap buying interest.
Tabel 7. Uji F Uji F I Uji F II Variabel Dependen: Trust Model
F Sig. Regression 46.439 0.000 a Model F Sig. Regression 99.285  0,000 Variabel Dependen: Buying Interest
Uji sobel
Tahap I
Dari  hasil  uji  sobel  tes  diatas  diketahui  one-tailed  probability  0,00517301.  Maka  dapat ditarik kesimpulan untuk variabel pengaruh Komunikasi Electronic Word Of Mount terhadap Buying Interest dengan Trust sebagai Variabel Intervening diterima.
A=0,668 B=0,163 SE A =0,127 SE B =0,056

## Gambar 1. Uji Sobel (I)
Dari  hasil  uji  sobel  tes  diatas  diketahui  one-tailed  probability  0,01114197  .  Maka  dapat ditarik  kesimpulan  untuk  variabel  pengaruh Security terhadap Buying  Interest dengan Trust sebagai Variabel Intervening diterima
Tahap II
A=0,561
B=0,163 SE A =0,152 SE B =0,056 Gambar 2. Uji Sobel (II) . KWOM TR BI SEC BI TR

## PEMBAHASAN Pengaruh Komunikasi Electronic Word Of Mouth  terhadap Trust.
Berdasarkan  dari  uji  persial  (t  hitung)  diatas  menunjukkan  bahwa  Komunikasi Electronic  Word  Of  Mouth berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Trust. Maka hipotesis  yang  menyatakan  bahwa  Komunikasi Electronic  Word  Of  Mouth berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Trust terbukti.  Hasil  dari  penelitian menunjukkan bahwa  konsumen selalu mengakses Shopee untuk mendapatkan produk terbaru  dari  Shopee.    Dengan  selalu  mengakses  produk-produk  yang  ada  di  Shopee maka  konsumen  selalu  mendapatkan  informasi  produk  shopee  yang  detail  mengenai warna, ukuran, dan jenis bahan.
Pengaruh Security terhadap Trust. Berdasarkan  dari  uji  persial  (t  hitung)  diatas  menunjukkan bahwa Security berpengaruh positif dan signifikaan terhadap Trust. Maka hipotesis yang menyatakan bahwa Security berpengaruh positif dan signifikan terhadap Trust terbukti. Hasil dari penelitian  menunjukkan  bahwa  konsumen  merasa  aman  saat  melakukan  belanja online  melalui  Shopee  tidak  hanya  itu  saja,Shopee  juga  memberikan  informasi  yang real atau  sesuai  dengan  barang  tersebut  karerna  produk  Shopee  memperlihatkan warna, ukuran, bahan dengan sesuai dengan gambar.
Pengaruh Komunikasi Electronic Word Of Mouth  terhadap Buying Interest.
Berdasarkan  dari  uji  persial  (t  hitung)  diatas  menunjukkan bahwa  Komunikasi Electronic  Word  Of  Mouth tidak  berpengaruh  signifikan  positif  terhadap Buying Interest. Maka  hipotesis  yang  menyatakan  bahwa  Komunikasi Electronic  Word  Of Mouth berpengaruh  signifikan  positif  terhadap Buying  Interest ditolak . Hasil  dari penelitian  tersebut  menunjukkan  bahwa  konsumen  tidak  selalu  melihat  apa  yang direkomendasikan  oleh  komentar  yang  ada,  karna  pada  saat  ini  konsemen  lebih banyak membeli  apa yang mereka butuhkan dibanding  dengan keinginan konsumen. Tidak  hanya  itu  saja,  sebagian  dari  konsumen  tidak  mencari  informasi  cara menggunakan  aplikasi  Shopee,  karena  sebagian  besar  konsumen  pengguna  aplikasi online shop sudah dapat menggunakan aplikasi Shopee/ online shop . Pengaruh  Security terhadap Buying Interest.
Berdasarkan  dari  uji  persial  (t  hitung)  diatas  menunjukkan bahwa Security berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap buying  interest. Maka  hipotesis  yang menyatakan  bahwa Security berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap buying interest terbukti.  Hasil  dari  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  dalam  berbelanja  di aplikasi  shopee  banyak  konsumen  merasa  aman,  karena  Shopee  menyediakan beberapa  jenis  pembayaran  untuk  berbelanja  di  Shopee  sehingga  konsumen  merasa puas terhadap pembayaran yang disediakan oleh Shopee.
Pengaruh Trust terhadap Buying Interest.
Berdasarkan dari uji persial  (t hitung) diatas menunjukkan bahwa Trust berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap buying  interest .  Maka  hipotesis  yang  menyatakan bahwa Trust berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap buying  interest terbukti. Pengaruh Trust berpengaruh  secara  positif  dan  signifikaan  terhadap Buying  Interest dapat dilihat dari nilai t hitung lebih besar dari nilai t tabel, yang menunjukkan bahwa Trust berpengaruh secara positif dan signifikaan terhadap Buying Interest. Pengaruh Komunikasi Electronic Word Of Mouth  dan Security terhadap Trust.
Berdasarkan dari uji persial  (t hitung) diatas menunjukkan bahwa bahwa  konsumen selalu  mengakses  Shopee  untuk  mendapatkan  produk  terbaru  dari  Shopee,  karena dalam  mengangses  aplikasi  shopee  knsumen  merasa  aman  saat  berbelanja  di  online
shop,  tidak  hanya  itu  saja  shopee  jugaa  memberikan  informasi  secara  jelas  tentang produk (warna, ukuran, bahan dll).
Komunikasi Electronic Word Of Mouth  dan Security terhadap Buying Interest. Berdasarkan  dari  uji  persial  (t  hitung)  diatas  menunjukkan  Komunikasi Electronic Word  Of  Mouth tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap Buying  Interest. Hasil  dari penelitian  tersebut  menunjukkan  bahwa  konsumen  tidak  selalu  melihat  apa  yang direkomendasikan  oleh  komentar  yang  ada,  karena  pada  saat  ini  konsemen  lebih banyak membeli  apa yang mereka butuhkan dibanding  dengan keinginan konsumen. Tidak  hanya  itu  saja,  sebagian  dari  konsumen  tidak  mencari  informasi  cara menggunakan  aplikasi  Shopee,  karena  sebagian  besar  konsumen  pengguna  aplikasi online  shop  sudah  dapat  menggunakan  aplikasi  Shopee/ online  shop . Security berpengaruh signifikan positif terhadap Buying Interest . Dalam berbelanja di aplikasi shopee  banyak  konsumen  merasa  aman,  karena  Shopee  menyediakan  beberapa  jenis pembayaran  untuk  berbelanja  di  Shopee  sehingga  konsumen  merasa  puas  terhadap pembayaran yang disediakan oleh Shopee.

## KESIMPULAN
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  pengaruh  Komunikasi Electronic  Word  Of Mouth,  dan  Security ,  terhadap Buying  Inerest melalui Trust sebagai Variabel Intervening. Hasil  temuan  menunjukaan  bahwa  Komunikasi Electronic  Word  Of Mouth berpengaruh  positif  signifikan  terhadap Trust.  Security berpengaruh  positif signifikan terhadap Trust. Komunikasi Electronic Word Of Mouth tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Buying Interest. Security berpengaruh positif dan signifikan terhadap Buying  Interest.  Trust berpengaruh  positif  signifikan terhadap Buying  Interest. Komunikasi Electronic  Word  Of  Mouth dan Security berpengaruh positif  signifikan terhadap Trust. Komunikasi Electronic  Word  Of  Mouth dan Security, pengaruh  Komunikasi Electronic  Word  Of  Mouth tidak  positif  dan  tidak signifikan terhadap Buying Interest sedangkan Security berpengaruh positif signifikan terhadap Buying Interest. Berdasarkan hasil temuan tersebut diharapkan Shopee dapat mempertahankan serta  meningkatkan indikator-indikator dari Komunikasi Electronic Word  Of  Mouth dan Security yang  dirasakan  oleh  konsumen  sehingga  dapat meningkatkan rasa percaya ( trust ) pengguna Shopee yang yang berimplementasi pada Minat Beli Online situs Shopee.

## Saran Bagi Perusahaan
Sebaiknya  perusahaan  Shopee  lebih  memperbaiki  cara  untuk    mekomendasikan produk. Sehingga apa yang disampaikan oleh perusahaan Shopee dapat tersampaikan dengan  baik  kepada  konsumen.  Dari  beberapa  konsumen  perusahaan  shopee  masih banyak  konsumen  yang    merasa  belum  nyaman  dalam  berbelanja/transaksi  online, maka  dari  itu  perusahaan  Shopee  perlu  untuk  memmbenahi  atau  mengembangkan transaksinya,  sehingga  konsumen  dapat  melakukan  belanja  online  secara  aman  dan nyaman. Perusahaan Shopee perlu untuk menambah produk-produk yang akan dijual di  aplikasi  Shopee,  sehingga  brang  yang  dicari  oleh  konsumen  akan  selalu  ada  dan konsumen  tidak  perlu  untuk  mencari  keaplikasi online  shop lainnya.  Sebagiaan  dari konsumen msih ada yang belum mengetahui apa itu Shopee dan cara penggunaannya, oleh  karena  itu  perusahaan  perlu  untuk  mengembangkan  promosinya  melalui  sosial media,  televisi  secara  lebih  jelas  lagi,  sehingga  konsumen  lebih  mengerti  lagi  dalam menggunakan aplikasi Shopee dan apa itu Shopee.

## Bagi Akademik
Dapat  dijadikan  sebagai  bahan  pemikiran,  pertimbangan  atau  bahan  referensi dengan variabel Komunikasi Electronic Word Of Mouth, Security , Trust, dan Buying Inerest . Untuk peneliti selanjutnya dalam bidang yang sama diharapkan dapat mencari variabel-variabel  lain selain Komunikasi Electronic Word Of Mouth,  Security , Trust, dan Buying Inerest .

## DAFTAR PUSTAKA
Adistya,  C.  (2017). Analisis  Pengaruh  Kualitas  Online  Word-Of-Mouth  Dan  Keamanan Terhadap  Minat Beli Dengan Kepercayaan Sebagai  Variabel Intervening ( Studi Pada Pembelian Produk Fashion di Situs Zalora Indonesia di Semarang ) . 6 , 1–11. Alwafi,  F.,  &  Magnadi,  R.  H.  (2016). Pengaruh  Persepsi  Keamanan,  Kemudahan Bertransaksi,  Kepercayaan  Terhadap  Toko  Dan  Pengalaman  Berbelanja  Terhadap Minat Beli Secara Online Pada Situs Jual Beli Tokopedia.Com . 5 , 1–15. Anwar,  R.  N.,  &  Afifah,  A.  (2018). Pengaruh  Kepercayaan  dan  Keamanan  Konsumen terhadap  Minat  Beli  di  situs  Online  (  Studi Kasus  pengunjung  situs  Lazada  di  Jakarta Timur ) Abstraks . 9 (1), 46–57.
Auzan,  M.  H.,  &  Widarko,  A.  (2017). Pengaruh  Word  Of  Mouth  Dan  Electronic  Word  Of Mouth  Terhadap  Purchase  Intention  Pada  Online  Shop  Shopee  (Studi  Kasus  Pada Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Jurusan  Manajemen  Universitas  Islam Malang) . 98–104.
Bawono, Anton. 2006. Mutivariate Analysis dengan SPSS . Salatiga: STAIN Salatiga Press. Darmo,  I.  S.  (2018). Pengaruh  E-Service  Quality  Terhadap  Purchase  Intention  Dengan  E- Wom Dan Perceived Value Sebagai Variabel Intervening . 1 (2), 15–26.
Fahmi, S. (2018). Pengaruh Persepsi Keamanan dan Kepercayaan terhadap Niat Konsumen dalam Melakukan Transaksi E-Commerce , melalui Sikap sebagai Variabel Intervening . 1 , 86–96. FATONI, F. (2018). Pengaruh Keamanan, Privasi, Kualitas Informasi Dan Electronic Word Of  Mouth  Terhadap  Brand  Trust  Di  Lazada  (Studi  Pada  Masyrakat  Kabupaten Kebumen) .
Ghozali,  Imam.  2011. “Aplikasi  Analisis  Multivariate  Dengan  Program  SPSS".  Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali,  Imam.  2011. "Aplikasi  Analisis  Multivariate  Dengan  Program  SPSS".  Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 21 Update PLS Regresi.. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Iv, V., April, N., Dan, P. E., Nilai, P., & Priansa, D. J. (2016). Berbelanja Online Di Lazada . IV (1), 117–124. Joesyiana, K. (2018). Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Media Online Shop Shopee Di Pekanbaru ( Survey pada Mahasiswa Semester VII Jurusan  Pendidikan  Akuntansi  Fakultas  Keguruan  dan  Ilmu  Pendidikan  Universitas Islam Riau ) . 4 (1). Lusiana. (2015). Anteseden Keputusan Pembelian Online di Indonesia . XIV , No.2 , 158–183. Lutfiah, Q., Dewi, C. K., & Telkom, U. (2016). Pengaruh Perilaku E-Wom Terhadap Online Purchase  Intention  Pada  Produk  Online  Shop  Khayna  Influence  The  Behavior  Of  E- Wom Toward Online Purchase Intention At Online Shop Khayna . 3 (2), 1932–1939. Mahkota,  A.  P.  (2014). Pengaruh  Kepercayaan  Dan  Kenyamanan  Terhadap  Keputusan Pembelian Online ( Studi Pada Pelanggan Website Ride Inc ) . 8 (2).
Pada,  D.,  &  Pembelian,  K.  (n.d.). Program  Pascasarjana  Fakultas  Ilmu  Admnistrasi, Universitas Mrawijaya, Malang . Purnamasari, I. G. A. Y. (2015). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Produk M2 Fashion Online Di Singaraja Tahun 2015 . (3), 1–12. Rachma, N. (2015). Prodi manajemen . 137–158. Ramadhani,  B.  (2015). Pengaruh  Electronic  Word  Of  Mouth  (Ewom)  Terhadap  Keputusan Pembelian Di Surabaya (Studi Terhadap Toko Online Zalora Dan Berrybenka) Artikel Ilmiah .
Rosian Anwar, & Adidarma, W. (2013). Pengaruh Kepercayaan Dan Risiko Pada Minat Beli Belanja Online . Selli,  R.,  Faradila,  N.,  &  Soesanto,  H.  (2016). Analisis  Pengaruh  Persepsi  Kemudahan Penggunaan  dan  Persepsi  Manfaat  terhadap  Minat  Beli  dengan  Kepercayaan  Sebagai Variabel  Intervening  (  Studi  pada  Pengunjung  Toko  Online  berrybenka  .  com  di Kalangan Mahasiswa Universitas Diponegoro ) . 13 .
Sugiyono. 2007. Metode Penelitian Bisnis . Alfabeta. Bandung. Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Bisnis . Alfabeta. Bandung. Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Pendidikan Pendektn Kuantitatif, Kualitataif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D . Bandung:Alfabeta.
Sugiyono.  2015. Metode  Penelitian  Pendidikan  (Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif  dan R&D) . Penerbit CV. Alfabeta: Bandung.
Teguh, C. (n.d.). Faktor- Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli . 147–160. Terhadap, K., Pada, S., Online, B., & Lazada, D. I. (2016). No Title . (2007), 1–15.
Unisma, F. E. (2006). Prodi manajemen . 84–95. Wijaya,  M.,  &  Jasfar,  F.  (2014). Pengaruh  rancangan  situs,  harga,  kepercayaan  dan keamanan terhadap pembelian produk . vol.7 , No .