## Journal of S ocial and Economics Research
Volume 6, Issue 1, June 2024 P-ISSN: 2715-6117             E-ISSN: 2715-6966 Open Access at: https://idm.or.id/JSER/index.php/JSER

## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TRANSPORTASI OJEK ONLINE (GRAB) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI KOTA AMUNTAI TENGAH KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TRANSPORTASI OJEK ONLINE (GRAB) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI KOTA AMUNTAI TENGAH KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA
Fakhri 1 , Gusti Muhammad Hidayatullah 2 1,2 Administrasi Publik Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Amuntai E-mail: stiafakhrimap@gmail.com 1
ARTICLE INFO ABSTRACT Correspondent
Fakhri stiafakhrimap@gmail.com Key words:
service quality, prices, customer satisfaction Website: https://idm.or.id/JSER/index. php/JSER Page: 195 – 208
the  influence  of  service  quality  and  prices  of  grab  online transportation  on  customer  satisfaction  in  Central  Amuntai City,  Hulu  Sungai  Utara  Regency.  this  research  aims  to determine the effect of service quality and online transportation prices  on  satisfaction  in  Central  Amuntai  City,  Hulu  Sungai Utara  Regency.  the  type  of  research  used  is  quantitative descriptive  research.  data  collection  was  carried  out  by distributing  questionnaires  to  100  grab  user  respondents  In Central  Amuntai  City.  this  research  uses  multiple  linear regression  analysis  methods.  the  results  of  this  research  show that: (1) the quality of online grab transportation services has no significant  effect  on  customer  satisfaction  In  Central  Amuntai City, Hulu Sungai Utara  Regency (2) the price of online  grab transportation has a significant effect on customer satisfaction in Central Amuntai City, Hulu Sungai Utara Regency.
Copyright © 2024 JSER. All rights reserved.
INFO ARTIKEL ABSTRAK Koresponden
Fakhri stiafakhrimap@gmail.com
Kata kunci:
kualitas pelayanan, harga, kepusan pelanggan Website: https://idm.or.id/JSER/index. php/JSER
Hal: 195 – 208 Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Harga  Transportasi Online  Grab  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  di  Kota Amuntai Tengah Kabupaten Hulu Sungai Utara. Penelitian ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas pelayanan  dan  harga  transporrtsi  online  terhadap kepuasan  di  Kota  Amuntai  Tengah  Kabupaten  Hulu Sungai  Utara.  Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah penelitian  deskriptif  kuantitatif.  pengumpulan  data dilakukan  dengan  membagi  kuesioner  kepada  100 responden  pengguna  grab  di  Kota  Amuntai  Tengah. penelitian ini menggunakan metode analisis regresi linear berganda. Hasil dari peneitian ini menunjukkan bahwa: (1) Kualitas  pelayanan  transportasi  online  grab  tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  di Kota  Amuntai  Tengah  Kabupaten  Hulu  Sungai  Utara  (2) harga  transportasi  online  grab  berpengaruh  signifikan terhadap  kepuasan  pelanggan  di  Kota  Amuntai  Tengah Kabupaten Hulu Sungai Utara.
Copyright © 2024 JSER. All rights reserved.

## PENDAHULUAN
Di era yang semakin modern saat ini serta adanya perkembangan pada pendidikan dan juga perekonomian masyarakat mempunyai aktivitas yang beragam dan untuk memenuhi aktivitas tersebut masyarakat memerlukan adanya transportasi sebagai alat  penunjang/alat  bantu  dalam  melakukan  aktivitasnya.  Oleh  karena  itu pengusaha  jasa  transportasi  berlomba-lomba  menggaet  konsumennya  dengan peningkatan pelayanan, kemudahan pemesanan, kenyamanan armada, ketepatan waktu  dan  lain  sebagainya.  Di  Indonesia  banyak  dijumpai  sepeda  motor  juga melakukan fungsi sebagai kendaraan umum yaitu mengangkut orang/barang dan memungut biaya yang disepakati moda transportasi jenis ini dikenal dengan nama ojek.
Seiring  dengan  berkembangnya  teknologi  saat  ini  terdapat  aplikasi  yang mengenalkan  layanan  pemesanan  ojek  menggunakan  teknologi  dan  memakai standar pelayanan. Sebelumnya ojek memakai sistem pangkalan berbasis wilayah contohnya  di  Pasar,  Rumah  Sakit  dan  mulut-mulut  gang.  Pengendara  ojek  dari wilayah lain tidak bisa sembarangan “mangkal” di suatu wilayah tanpa ijin dari pengendara ojek di wilayah tersebut. Untuk mengggunakan jasa ojek pun, pemakai jasa harus membayar dengan kontan dan tak jarang sering tawar-menawar. Saat ini sudah banyak penyedia jasa ojek online yang dikenal dengan nama Go-Jek, Grab Bike, KAJEK dan masih banyak lagi sesuai dengan daerah masing masing. Semua sama memberikan pelayanan yang hampir sama mulai dari mengantarkan orang dengan  biaya  yang  berbeda-beda,  namun  dengan  sistem  pemesanan  yang  sama yaitu pemesanan melalui aplikasi telepon genggam maupun website.
Jasa  transportasi  online  yang  kini  hadir  telah  menggunakan  aplikasi  dan  sangat amat berpengaruh pada berbagai aktifitas secara cepat dan efisien. Menggunakan aplikasi smartphone, dengan mudahnya pelanggan untuk menemukan ojek yang dekat,  kemudian  meminta  ojek  tiba  ke  kawasan  yang  diperlukan  serta  meminta mereka  buat  mengantar  hingga  ke  tujuan.  Saat  ini  di  indonesia  khususnya  di kabupaten  Hulu  Sungai  Utara  banyak  bermunculan  jasa  transportasi  online  di antaranya ialah Grab.
Grab adalah sebuah platform untuk memesan kendaraan roda dua dan roda empat terkemuka di Asia Tenggara. Grab didirikan oleh Anthony Tan. Grab berawal dari aplikasi  untuk  memesan  taksi  pada  2012,  lalu  mengembangkan  platform aplikasinya dimana terdapat layanan untuk memesan mobil sewa (Grab Car), ojek oniline  (Grab  Bike),  carpooling  (Grab  Hitch)  dan  layanan  untuk  memesan  kurir (Grab  Express).  Grab  mentransformasikan  layanan  sebagai  suatu  perusahaan teknologi  mobile  yang  terbesar  di  Asia  Tenggara,  yang  menghubungkan  jutaan pelanggan dengan jutaan kawan pengemudi, pedagang, dan juga usaha. Layanan grab  saat  ini  sudah  sampai  ada  di  Filipina,  Singapura,  Indonesia,  Thailand, Malaysia, dan Vietnam.
Grab muncul di Indonesia pada tahun 2014 dengan mendirikan perusahaan yang bernama  PT  Grab  Indonesia.  Perusahaan  ini  berhasil  menggaet  pengemudi sebanyak 4 juta di tahun 2020. Di kota Amuntai Tengah Kabupaten Hulu Sungai Utara sendiri sudah banyak pemakai jasa transportasi online Grab. Sejalan dengan perkembangannya,  Grab  semakin  meningkat  dan  banyak  dibutuhkan.  Hadirnya layanan Grab di kota Amuntai di kabupaten Hulu Sungai Utara di tanggal 26 Juni 2018, sejak hadirnya Grab di kota Amuntai menjadi sarana alternatif masyarakat buat  perjalanan.  Grab  telah  jadi  solusi  pertama  dalam  pesan  antar  makanan, mengirimkan barang, dan bepergian pada saat padat kendaraan. Beroperasi di kota Amuntai kabupaten Hulu Sungai Utara kurang lebih 5 tahun. Masyarakat merasa lebih praktis dan cepat menggunakan Grab dengan tarif yang lumayan terjangkau.
Grab  Motor  (Bike)  mengalami  peningkatan  yang  pesat  di  Indonesia.  Grab  Bike meningkat lebih dari 250 kali pada pertengahan 2015. Layanan ojek online saat ini jadi bagian terbesar dari bisnis Grab menyeluruh yang juga meliputi pemesanan layanan kurir dan taksi. Di tahun 2016 layanan Grab Bike di Indonesia sendiri telah naik 300 persen serta dapat melakukan pengurangan subsidi buat setiap trip yang diselesaikan sebanyak 50 persen. Hal ini meperlihatkan tingginya keterlibatan serta keterlekatan pengguna di platform Grab. 1 dari banyaknya pengguna yang aktif pada bulanan Grab di Indonesia telah menggunakan lebih banyaknya layanan pada Grab.  Grab  Bike  mencetak  prestasi  berupa  mendapatkan  setengah  juta  pesanan pada  waktu  singkat.  Dalam  hal  ini  rakyat  Indonesia  menghargai  layanan  yang dapat  mengantar  mereka  tiba  di  daerah  tujuan  menggunakan  cara  yang  paling efisien serta aman. Itulah makanya Grab Bike digemari oleh para pengguna.
Kepuasan pelanggan menjadi tolak ukur bagi penyedia jasa layanan transportasi bagaimana  hal  kedepannya  atau  bahkan  ada  beberapa  hal  yang  harus  dirubah karena  pelanggan  merasa  tidak  puas  atau  dirugikan.  Jika  konsumen  tidak  puas tentunya konsumen tidak akan kembali lagi dan mungkin bisa juga mengeluhkan ketidakpuasannya kepada konsumen lain.
Kepuasan pelanggan tidak hanya bisa diraih dengan kualitas pelayanan saja, akan tetapi  ada  faktor-faktor  lain  yang  dapat  mendukung  terpenuhinya  kepuasan konsumen.  Zeithmal  dan  Bitner  (2003)  mengemukakan  bahwa  kepuasan  adalah konsep yang jauh lebih luas dari hanya sekedar penilaian kualitas layanan, namun juga dipengaruhi oleh faktor-faktor lain seperti kualitas pelayanan atau jasa, faktor situasi, dan faktor pribadi dari pelanggan. Sehingga dengan adanya faktor-faktor tersebut  dapat  membuat  pebisnis  berfikir  lebih  dengan  memberikan  sesuatu  hal yang baru agar dapat membuat pelanggan tertarik.
Kualitas pelayanan juga salah satu kunci utama dari kepuasan pelanggan. Inti dari kualitas pelayanan ini adalah keandalan, respontivitas, jaminan, empati, dan bukti fisik. Hal ini di karenakan pelanggan akan senang apabila pengandara Grab ramah dan cetakan dalam merespon kebutuhan mereka. Penampilan Grab yang menarik juga dapat memberikan kesan positif dari komsumen bagi perusahaan. Selain itu yang  tidak  kalah  penting  adalah  kemampuan  driver  Grab  menjemput  dan mengantar  pelanggannya  ke  tempat  tujuan  dengan  tepat  juga  merupakan  kunci dari pelayanan yang berkualitas.
Konsumen adalah satu-satunya yang dapat menilai baik buruknya suatu kualitas pelayanan. Konsumen dapat menilai apakah pelayanan yang telah diterima sesuai dengan  pelayanan  yang  diharapkan.  Layanan  yang  diberikan  oleh  suatu perusahaan  akan  menentukan  konsumen  untuk  kembali  lagi  dan  menggunakan layanan, atau dengan kata lain perusahaan dapat memuaskan konsumen sehingga menciptakan loyalitas konsumen.
Dengan komsumen yang puas, maka komsumen cenderung memiliki reaksi positif terhadap perusahaan di masa yang akan datang. Pemenuhan kepuasan komsumen sendiri di lakukan dengan memberikan jasa sesuai atau bahkan melebihi ekspestasi komsumen.  Komsumen  yang  puas  mengindikasikan  kinerja  dari  jasa  yang  di berikan oleh Grab sesuai atau bahkan melebihi ekspestasi dari komsumen sendiri. Beberapa  indikator  yang  menentukan  kepuasan  komsumen  antara  lainkualitas pelayanan, harga, promosi, dan nilai pelanggan.
Sebelum  pelanggan  memutuskan  untuk  memilih  layanan  Grab  di  bandingkan layanan  lainnya  dari  pesaing  sejenis,  pelanggan  terlebih  dahulu  akan  melihat tawaran  mana  yang  akan  memberikan  harga  yang  murah  kepada  pelanggan. Artinya bahwa pelanggan akan memperkirakan seberapa besar manfaat yang akan di dapat seorang pelanggan yang menggunakan layanan Grab dan seberapa besar biaya  yang  di  butuhkan  untuk  mendapatkan  layanan  tersebut.  Setelah  itu pelanggan  akan membandingkan  dengan  harga  yang  didapatkan jika  pelanggan tersebut  menggunakan  layanan  transportasi  online  dari  perusahaan  lain.  Hal  ini tentu  saja  masuk  akal  karena  setiap  pelanggan ingin  mendapatkanmanfaat  yang sebesar-besarnya dari suatu produk ataupun jasa yang akan di gunakannya.
Kualitas pelayanan juga salah satu kunci utama dari kepuasan pelanggan. Inti dari kualitas pelayanan ini adalah keandalan, respontivitas, jaminan, empati, dan bukti fisik. Hal ini di karenakan pelanggan akan senang apabila pengandara Grab ramah dan cetakan dalam merespon kebutuhan mereka. Penampilan Grab yang menarik juga dapat memberikan kesan positif dari komsumen bagi perusahaan. Selain itu yang  tidak  kalah  penting  adalah  kemampuan  driver  Grab  menjemput  dan
mengantar  pelanggannya  ke  tempat  tujuan  dengan  tepat  juga  merupakan  kunci dari pelayanan yang berkualitas.
Berkaitan  dengan  hal  di  atas,  maka  penulis  sangat  tertarik  untuk  mengangkat permasalahan tersebut untuk dijadikan bahan kajian dalam penelitian ini, dengan judul : “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Transportasi Ojek Online (Grab) Terhadap Kepuasan Pelanggan Di kota Amuntai Tengah Kabupaten Hulu Sungai Utara ”.

## METODE PENELITIAN Jenis Penelitian
Tipe penelitian ini yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif. sebagai langkah  awal,  peneliti  mengumpulkan  data  sehubungan  dengan  topik menggunakan  buku-buku  dan  artikel  yang  dijadikan  sumber  referensi  dalam memperoleh landasan teori dan cara untuk mengalisis data. Langkah selanjutnya yaitu  pendekatan  penelitian  dengan  cara  meneliti  dengan  subyek  tertentu  dan kesimpulannya hanya berlaku pada subyek tersebut.

## Populasi
Melakukan penelitian diharapkan sumber data dapat memberikan informasi dan keterangan yang berkaitan dengan masalah peneliti.
Menurut  Kuncoro,  populasi  adalah  sekelompok  elemen  yang  lengkap  ,  yang biasanya berupa orang , objek, transaksi atau kejadian dimana kita tertarik untuk mempelajarinya atau menjadi objek penelitian. Dengan demikian, dapat dikatakan bahwa yang dimaksud dengan populasi adalah jumlah keseluruhan dari satuan- satuan  atau  individu-  individu  yang  karakteristiknya  hendak  di  duga.  Satuan – satuan ini  disebut unit analisis. Unit  analisis  mungkin merupakan orang, rumah tangga,  tanah  pertanian,  perusahaan,  dan  lain-  lain  .  Unit  analisis  juga  sering disebut elemen dari populitas. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan dan pengguna transportasi ojek online Grab di kota Amuntai Tengah Kabupaten Hulu Sungai Utara.

## Sampel
Sampel adalah bagian dari populasi yang dipercayai dapat mewakili karateristik populasi secara keseluruhan. Sampel dari penelitian ini adalah komsumen penggan di Kota Amuntai Tengah yang pernah menggunakan jasa Grab minimal dua kali. Karena peneliti tidak mengetahui jumlah pasti dari  populasi  komsumen Grab di Kabupaten Hulu Sungai Utara,Khusunya di Kota Amuntai Tengah , maka penulis menggunakan  rumus  Malhotra  (1993),apabila  populasi  tidak  diketahui  maka jumlah  sampel  5  ×  estimate  parameter.  Dengan  demikian  jika  jumlah  estimate parameter yaang diamati berjumlah 20, maka sampel minimalnya adalaah 5 × 20 = 100.
Teknik  pengambilan  yang  dlakukan  yang  dilakukan  dalam  penelitian  ini menggunakan  cara purposive  sampling, yaitu  teknik  penentuan  sampel  dengan pertimbangan tertentu. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini diambil dengan pertimbangan bahwa yang akan menjadi sampel adalah komsumen yang memenuhi  kriteria  penelitian  yang  ditetapkan  penulis.  Kriteria  yang  ditetapkan penulis adalah komsumen yang  pernah menggunakan layanan Grab minimal dua
kali  bagi  pelanggan  di  wilayah  Kota  Amuntai  Tengah,  Kabupaten  Hulu  Sungai Utara.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil Penelitian
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  :  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan Harga  Transportasi  Ojek  Online  (Grab)  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Di  kota Amuntai  Tengah    Kabupaten  Hulu  Sungai  Utara  .  Sampel  dalam  penelitian  ini adalah  sebagian  pelanggan  Grab  di  Kota  Amuntai  Tengah  yang  berjumlah  100 responden. Penelitian ini dilakukan di Kabupaten Hulu Sungai Utara  Pada bulan April 2024 sampai Bulan Juni.

## 1. Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur valid atau tidaknya suatu kuesioner. Pengujian ini dilakukan dengan menggunakan korelasi produk moment , kriteria yang digunakan dalam menentukan valid atau tidaknya pertanyaan-pertanyaan yang digunakan dalam penelitian ini adalah:
a. (a, n – 2) dari tabel produk moment a=5% dan n=100
b. Jumlah responden sebanyak 100 responden untuk di uji
c. r hitung (tabel correted item total correlation) > r tabel ( tabel product moment ) atau bernilai positif maka data dikatakan valid.
Uji validitas akan menguji masing-masing variabel yang akan digunakan dalam penelitian  ini.  Berikut  adalah  hasil  uji  validitas  dari  kualitas  pelayanan,  dan harga  terhadap  kepuasan  pelanggan  pengguna  jasa  trasportasi  online  Grab dengan sampel 100 responden.

## a. Variabel kualitas pelayanan
Tabel 1. Hasil Uji Validiitas Kualitas Pelayanan Pernyataan r hitung r tabel keterangan KL1 0,371 0,202 Valid KL2 0,360 0,202 Valid KL3 0,443 0,202 Valid KL4 0,547 0,202 Valid KL5 0,579 0,202 Valid KL6 0,383 0,202 Valid KL7 0,524 0,202 Valid KL8 0,578 0,202 Valid KL9 0,460 0,202 Valid KL10 0,413 0,202 Valid KL11 0,248 0,202 Valid

## Sumber: data diolah dari (SPSS28), Juni 2024
Tabel 1. menunjukkan bahwa variabel  kualitas pelayanan memiliki  kriteria valid untuk semua item pernyataan berdasarkan kriteria r hitung lebih besar dari r tabel 0,202

## b. Variabel Harga
Tabel 2. Hasil Uji Validitas Harga Pernyataan r hitung r tabel Keterangan H1 0,842 0,202 Valid H2 0,668 0,202 Valid H3 0,802 0,202 Valid H4 0,761 0,202 Valid Sumber: data diolah dari (SPSS28), Juni 2014
Tabel  2.  menunjukkan  bahwa  variabel  harga  memiliki  kriteria  valid  untuk semua item pernyataan berdasarkan kriteria r hitung lebih besar dari r tabel 0,202.
c. Variabel Kepuasan Pelanggan
Tabel 3. Hasil Uji Validitas Kepuasan Pelanggan

## Sumber: data diolah dari (SPSS28), Juni 2014
Tabel  3.  menunjukkan  bahwa  variabel  harga  memiliki  kriteria  valid  untuk semua item pernyataan berdasarkan kriteria r hitung lebih besar dari r tabel 0,202.

## 2. Uji Reliabilitas
Reliabilitas sebenarnya adalah alat ukur untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan  indikator  dari  variabel  atau  konstruk.  Suatu  kuesioner  dikatakan reliabel  atau  handal  jika  jawaban  seseorang  terhadap  pernyataan  adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu (Ghozali, 2011:47). SPSS memberikan fasilitas untuk mengukur reliabilitas dengan uji statistik Cronbach Alpha (a). Suatu konstruk atau validitas dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha > 0,70 (Nunaly, 1994 dalam Ghozali, 2011:48). Perhitungan koefisien Cronbach’s Alpha dilakukan dengan menggunakan software SPSS versi 24.
a. Variabel Kualitas Pelayanan
Tabel 4. Hasil Uji Reabilitas Kepuasan Pelayanan Variabel Cronbach’s Alpha N Of Items keterangan Kualitas pelayanan 0,604 11 Tidak Reliabel Sumber: data di olah dari ( SPSS28 ) April 2024 Tabel 4. menunjukkan nilai Cronbach’s Alpha atas variabel kualitas pelayanan sebesar 0,604. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa pernyataan dalam kuesioner ini tidak reliabel karena  mempunyai nilai Cronbach’s Alpha lebih kecil dari 0,70.
Pertanyaan r hitung r tabel Keterangan KP1 0,868 0,202 Valid KP2 0,908 0,202 Valid KP3 0,809 0,202 Valid KP4 0,717 0,202 Valid KP5 0,811 0,202 Valid

## b. Variabel Harga
Tabel 5. Hasil Uji Reabilitas Harga Variabel Cronbach’s Alpha N Of Items keterangan Harga 0,767 4 Reliabel Sumber: data di olah dari ( SPSS28) April 2024 Tabel 6. menunjukkan nilai Cronbach’s Alpha atas variabel harga sebesar 0,762. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa pernyataan dalam kuesioner ini reliabel karena mempunyai nilai Cronbach’s Alpha lebih besar dari  0,70.
c. Variabel Kepuasan pelanggan Tabel 7. Hasil Uji Reabilitas Kepuasan Pelanggan Variabel Cronbach’s Alpha N Of Items keterangan Kepuasan Pelanggan   0,872 5 Reliabel Sumber: data di olah dari ( SPSS28) April 2024 Tabel 7. menunjukkan nilai Cronbach’s Alpha atas variabel harga sebesar 0,872. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa pernyataan dalam kuesioner ini reliabel karena mempunyai nilai Cronbach’s Alpha lebih besar dari  0,70.
3. Hasil Uji Asumsi Klasik
a. Hasil Uji Norrmalitas Data
Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi, variabel pengganggu atau residual memilki distribusi normal. Dalam uji normalitas terdapat  dua  cara  untuk  mendeteksi  apakah  residual  berdistribusi  normal atau  tidak  yaitu  dengan  analisis  grafis.  Uji  normalitas  data  dengan menggunakan pengolahan SPSS28 untuk  menghasilkan grafik tersebut:
Gambar 1. Hasil Uji Normalitas Secara Grafis

## Sumber: Data Diolah Dari (SPSS28), Juni 2024
Berdasarkan  gambar  diatas  dapat  dilihat  bahwa  titik-titik  yang  menyebar disekitar garis diagonal dan penyebaran titik-titik data searah dengan garis diagonal  menandakan  bahwa  model  asumsi  regresi  memenuhi  asumsi normalitas dan model regresi layak untuk menganalisis pengaruh variabel-
variabel  bebas  (kualitas  pelayanan  dan  harga)  terhadap  variabel  terikat (kepuasan pelanggan).

## b. Hasil Uji Multikolinearitas.
Untuk  uji  multikolinearitas  diperlukan  untuk  memperoleh  korelasi  yang sebenarnya,  yang  murni  tidak  dipengaruhi  variabel-variabel  lain  yang mungkin terjadi saja berpengaruh.
Tabel. 8. Hasil Uji Multikolinearitas
Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 kualitas layanan ,995 1,005 harga ,995 1,005 a. Dependent Variable: kepuasan pelanggan
Sumber: Data Diolah Dari (SPSS28), Juni 2024
Berdasarkan  Tabel 9. dari  hasil uji Variance  Inflation Factor (VIF) pada hasil output SPSS.24, tabel coefficient, masingmasing variabel independen memili VIP dari < 10 yaitu untuk variabel kualitas pelayanan 1,006, variabel harga sebesar 1,006 dan dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi multikolinearitas. Sedangkkan  nilai Tolerance >  0,10  yaitu  untuk  variabel  kualitas  pelayanan 0,994 dan  untuk variabel harga 0,994. Maka dapat dinyatakan model regresi linear  berganda  tidak  terdapat  multikolinearitas  antara  variabel  dependen dengan  variabel  independen  yang  lain  sehingga  dapat  digunakan  dalam penelitian ini.

## c. Hasil Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam regresi terjadi ketidaksamaan variance dari  residual  suatu  pengamatan  yang  lain.  Pada heteroskedastisitas  kesalahan  yang  terjadi  tidak  secara  acak  tetapi menunjukkan hubungan  yang  sistematis  sesuai  dengan  besarnya  satu  atau lebih variabel. Uji heteroskedastisitas yang digunakan adalah secara grafik.
Gambar 2. Hasil Uji Heteroskedastisitas Secara Grafis Sumber: Data Diolah Dari (SPSS28), Juni 2024
Dari grafik scatterplot yang ada pada gambar diatas dapat dilihat bahwa titik- titik menyebar secara acak, serta tersebar diatas maupun dibawah angka nol pada  sumbu  Y.  Hal  ini  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  terjadi heteroskedastisitas pada model regresi (Ghozali,
2011:107).

## 4. Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
Pengujian  persyaratan  analisis  klasik  dasar  regresi  yang  telah  dilakukan sebelumnya  memberikan  hasil  bahwa  variabel-variabel  yang  terlibat didalamnya  memenuhi  kualifikasi  persyaratan  dan  asumsi  klasik  tersebut. Penelitian  ini  dilanjutkan  dengan  melakukan  pengujian  signifikan  model  dan interprestasi model regresi.
Tabel 10. Hasil Analisis Regresi Linear Berganda Variabel Bebas Variabel Terikat B Beta t Sig Keterangan Kepuasan   5,466 11,487 ,000 Signifikan Kualitas -,115 ,114 -1,014 ,313 Tidak Signifikan Harga ,465 ,075 6,234 ,000 Signifikan R = ,549
R Square = ,301 F = 19,603      Sig = ,000
Sumber: Data Diolah Dari (SPSS28), Juni 2024
Berdasarkan hasil yang telah diperoleh dari koefisien regresi  diatas dapat dibuat suatu persamaan regresi sebagai berikut :
Y = 5,466 + -0,155 X1 + -0,465 X2 + e Keterangan:
Y    : Kepuasan Pelanggan X1   : Kualitas Pelayanan X2   : Harga

## 5. Hasil Uji Hipotesis
Pengujian hipotesis digunakan untuk mengetahui ada atau  tidaknya pengaruh antara variabel independen terhadap variabel dependen, adapun hasil pengujian adalah sebagai berikut :

## a. Hasil Uji Signifikan Parsial (Uji t)
Pengujian hipotesis secara parsial dimaksudkan untuk mengetahui ada atau tidaknya  pengaruh  variabel  bebas  secara  parsial  terhadap  variabel  terikat. Hasil  hipotesis  dalam  pengujian ini  adalah  sebagai    berikut  : Berdasarkan pada tabel Uji t diatas untuk mengetahui besarnya pengaruh masing-masing variabel independen secara parsial (individual) terhadap variabel dependen adalah sebagai berikut:
1) Pengaruh kualitas pelayanan (X1) terhadap kepuasan pelanggan  (Y). Pada  tabel  7  nilai  t  hitung  untuk  kualitas  pelayanan  sebesar  1,014 sedangkan nilai t tabel sebesar 1,660. Maka dapat disumpulkan t hitung 1,080 < t tabel 1,660 dan nilai signifikan 0,313 lebih besar dari 0,05. Sehingga
hipotesis yang berbunyi tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di tolak (Ha ditolak dan Ho  diterima),  artinya  secara  parsial  tidak  terdapat  pengaruh  yang signifikan antara kualitas pelayanaan dan kepuasan pelanggan.
2) Pengruh variabel Harga (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y) Pada tabel 7 nilai t hitung harga sebesar 6,234 sedangkan nilai t tabel 1,660.
Maka dapat disumpulkan t hitung 6,234 > t tabel 1,660 dan nilai signifikan 0,000  lebih  kecil  dari  0,05.  Sehingga  hipotesis  yang  berbunyi  terdapat pengaruh  yang  signifikan  antara  harga  terhadap  kepuasan  peanggan diterima  (Ha  diterima  dan  Ho  ditolak),  artinya  secara  parsial  terdapat pengaruh signifikan antara harga terhadap kepuasan pelanggan.
6. Hasil Koefisien Determinasi (R²)
Koefisien  determinasi (R²) bertujuan  mengukur  seberapa  jauh  kemampuan variabel independen (kualitas pelayanan dan harga) dalam menjelaskan variasi variabel  dependen  (kepuasan  pelanggan).  Nilai  koefesien  determinasi  adalah antara  nol  dan  satu.  Nilai  yang  mendekati  satu  berarti  adalah  variabel independen  memberikan  hampir  semua  informasi  yang  dibutuhkan  untuk memproduksi variabel dependen  (Ghozali,97:2011).
Dari koefisien determinasi ( Adjusted R Square) menunjukkan 28 % variasi pada variabel  kepuasan  pelanggan  mampu  diterangkan  oleh  kedua  variabel  bebas (Kualitas  pelayanan  dan  Harga),  sedangkan  sisanya  yang  sebesar    72  % diterangkan oleh variabel lain diluar model ini

## Pembahasan
Berdasarkan  hasil  uji  regresi  linear  berganda,  maka  dapat  dihasilkan    penelitian sebagai berikut:
1. Pengaruh Kualtas Pelayanan Transportasi Online Grab Terhadap Kepuasan Pelanggan di Kota Amuntai Tengah Kabupaten Hulu Sungai Utara.
Berdasarkan uji dari tabel koefisien uji statistik t, nilai t hitung untuk variabel kualitas pelayanan (X1) adalah sebesar 1,014 sedangkan t tabel 1,660. Maka dapat diketahui t hitung < t tabel. Dan nilai signifikan lebih besar dari 0,05. Sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas  pelayanan  trasportasi  online  Grab  tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan Di kota Amuntai Tengah.
Hasil  penelitian  ini  berbeda  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh    Nafisa Chorul  Mar’ati,  (2014)  yang  meneliti  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  (X1)  dan harga  (X2)  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Y)  jasa  transportasi  online  (study pada  koms umen  Gojek  di  Surabaya”,  dan  Atika  Zahra  (2017)  yang  meneliti “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  (X1)  dan  persepesi  Harga  (X2)  terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) pengguna jasa transportasi Ojek Online (Study kasus pada pelanggan Gojek di Kota Yogyakarta, yang menyatakan kualitas pelayanan berpengaruh  signifikan terhadap  kepuasan  pelanggan.    Hasil ini  menunjukan dimensi  kualitas  yaitu,  kehandalan,  daya  tanggap,  jaminan,  empati  dan  bukti fisik tidak mempengaruhi secara signifikan kepuasan pelanggan pada pengguna jasa  transportasi  online  Grab  di  Kabupaten  Hulu  Sungai  Utara  khususnya  di kawasan Kota Amuntai Tengah.
Hal ini berarti kualitas pelayanan yang diberikan oleh jasa teransportasi online Grab tidak mempengaruhi kepuasan pelanggan, dan hal inilah yang dirasakan oleh  para  pengguna  jasa  transportasi  online  Grab  di  kabupaten  Hulu  Sungai Utara  Khususnya  Masyarkat  di  Kota  Amuntai  Tengah.  Oleh  karena  itu perusahaan  trasportasi  Online  Grab  harus  meningkatkan  kualitas  pelayanan agar  dapat  mendatangkan  komsumen  baru  dan  dapat  mengurangi kemungkinan  pelanggan lama untuk berpindah ke perusahaan lain.
Berbeda  dengan  pendapat  yang  dijelaskan  pada  bab  sebelumnya,  yang mengatakan  bahwa  kualitas  pelayanan  yaitu  seberapa  jauh  perbedaan  antara kenyataan  dan  harapan  pelanggan  atas  pelayanan  yang  mereka  terima Lupiyoadi  (2013:216).  Artinya  apabila  layanan  yang  diterima  atau  dirasakan sesuai dengan harapan pelanggan, maka kualitas layanan dipersepsikan sebagai kualitas  ideal,  tetani  sebaliknya  jika  kualitas  layanan  yang  diterima  atau dirasakan  lebih  rendah  dari  yang  diharapkan  maka  kualitas  layanan dipersepsikan rendah.
2. Pengaruh Harga Transportasi Online Grab Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Kota Amuntai Tengah Kabupaten Hulu Sungai Utara.
Berdasarkan dari tabel koefisien uji statistik t, nilai t hitung untuk variabel harga (X2) adalah sebesar 6,23 sedangkan t tabel 1,660. Maka dapat diketahui t hitung > t tabel, dan nilai signifikan lebih kecil dari 0,05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa harga transportasi online Grab berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Kabupaten Hulu Sungai Utara khususnya di kawasan Kota Amuntai Tengah.
Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Nafisa Chorul Mar’ati, (2014) yang meneliti “Pengaruh Kualitas Pela yanan (X1) dan harga (X2) terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Y)  jasa  transportasi  online  (study  pada komsumen  Gojek  di  Surabaya”,  dan  Atika  Zahra  (2017)  yang  meneliti “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  (X1)  dan  persepesi  Harga  (X2)  terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) pengguna jasa transportasi Ojek Online (Study kasus pada  pelanggan  Gojek  di  Kota  Yogyakarta,  menyatakan  harga  berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Hasil  ini  menunjukan  bahwa  indikator  harga  yaitu,  keterjangkaun  harga, kesesuain  harga  kualitas  produk,  daya  saing  harga,  kesesuaian  harga  dengan manfaat  mempengaruhi  secara  signifikan  kepuasan  pelanggan  transportasi online  Grab.  Yang  diartikan  semakin  baik  harga  yang  ditawarkan  dan disesuaikan degan kualitas yang ada maka akan berpengaruh positif terhadap perusahaan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Senada  dengan  teori  yang  dijelaskan  pada  bab  sebelumnya,  Harga  dapat didefinisikan secara sempit sebagai jumlah uang yang ditagihkan untuk suatu produk  dan  jasa,  Philip  Kotler  dan  Gary  Amstrong  (2012:345).      Harga merupakan  unsur  penting  dalam  sebuah  bisnis,  karena  dengan  adanya harga dapat menunjukkan income bagi perusahaan dan juga dengan adanya harga akan menjadi patokan dalam melakukan jual beli baranng dan jasa

## SIMPULAN
Berdasarkan data yang didapatkan dan pengujian yang telah dilakukan terhadap permasalahan, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :
1. Kualitas pelayanan trasportasi online Grab tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Kota Amuntai Tengah Kabupaten Hulu Sungai Utara.
2. Harga trasportasi online Grab berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Kota Amuntai Tengah Kabupaten Hulu Sungai Utara..

## DAFTAR PUSTAKA
Ghozali,  M,  2014,  pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  harga  terhadap  kepuasan pelanggan  pada  expedisi  di  Surabaya.  (online),  Vol.  3  No.  3. (https://ejournal.stiesia.ac.id diakses 26 November).
Hasan, A (2013:4), Marketing Dan Kasus-Kasus Pilihan. Yogyakarta: CAPS.
Hasibuan,  P.H,  2016  (Skripsi),  pengaruh  kualitas  pelayanan  harga  dan  lokasi terhadap kepuasan pengguna jasa damri di Bandara Sokarno-Hatta. (online), (repository.uinjkt.ac.id diakses 29 November 2017).
Hosang,  N,  2016,  Analisis  pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  Harga  terhadap kepuasan pasien (study kasus pada rumah sakit siloam manado). (online). Vol 16 No.01. (https://ejournal.unsrat.ac.id diakses 26 November 2017).
Kotler, P dan Amstrong, G (2012) Prinsip-Prinsip Manajemen edisi 13 jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Kotler,  P  dan  Keller,  K.  L  (2012),  Manajemen  Pemasaran  edisi  13  jilid  1.  Jakarta: Erlangga.
Lupiyoadi (2013:158), Manajemen Pemasaran Jasa Berbisnis Kompetensi edisi 13.
Jakarta: Salemba Empat.
Lupiyoadi, (2013:216), Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: PT. Salemba Empat.
Mar’ati,  N.  C,  Pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  harga  terhadap  kepuasan pelanggan  jasa  transportasi  ojek  Online  (study  pada  komsumen  Gojek  di Suarbaya).  (online),  (https://jurnalmahasiswa.unesa.ac.id  diakses  27 November 2017).
Noermijati, 2013, Pengaruh kualitas pelayanan dan Harga terhadap kepuasan dan loyalitas  pelanggan  (study  pada  pasien  rawap  inap  di  Rumah  Sakit  NU Tuban).  (online),  Vol  11  No  3.  ISSN:  1693-5241.  (https://jurnaljam.ub.ac.id diakses 30 November 2017).
Nova, F (2012:138), Republic Relation. Jakarta: Media Bangsa.
Rungkati, F (2013:7), Customer Service Satiscation & Call Center berdasarkan ISO. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Tjiptono, F (2014), Pemasaran Jasa. Jakarta: Gramedia Cawang.
William L. wilkie, consumer behation, third edition, new York: john wiley & sons, inc 1994,
Zahra Atika “Jurnal Pengaruh Kualitas Pelayanan, P ersepsi Harga, Dan Citra Merek Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pengguna  Jasa  Transportasi  OjekOnline” Agustus 2017
Zulfahmi  “Jurnal  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Da  Kepercayaan  Terhadap Loyalitas  Pelanggan  Jasa  Transportasi  Online  Grab  Di  Universitas Hasanuddin” Mei 2019.