## Jurnal Simki Economic, Volume 6 Issue 1, 2023, Pages 177-190
Available online at: https://jiped.org/index.php/JSE ISSN (Online) 2599-0748

## Strategi Social Media Marketing di Masa Pandemi Covid-19 Terhadap Peningkatan Business Value UMKM
Holmes Rolandy Kapuy 1* , Gusstiawan Raimanu 2 , Serlia R. Lamandasa 3 holmes@unsimar.ac.id 1* , g.raimanu@unsimar.ac.id 2 , serlia@unsimar.ac.id 3 1,2,3 Program Studi Manajemen
1,2,3 Universitas Sintuwu Maroso Poso
Received: 07 01 2023. Revised: 27 02 2023. Accepted: 08 02 2023.
Abstract : This research departs from an empirical study that MSME actors must be able to utilize technology as a business strategy during the COVID- 19 pandemic. Social media marketing is one of the strategies that can be taken by MSME actors in their efforts to increase business value and relationship quality with consumers. This study aims to test hypotheses based on causality between variables, namely social media marketing with online communities, interaction,  sharing  content,  accessibility,  and  credibility  variables  on business value for MSMEs as social media users in running a business. The type of research used in this study is quantitative research with a total sample of  130  MSME  respondents  in  the  Poso  Regency.  The  data  collection technique in  this  study used  an online survey which was distributed online through social media platforms. The data processing  technique was carried out  by  statistical  analysis  of  multiple  linear  regression  using  SPSS  25 software.  The  results  showed  that  partially  the  Online  Communities  (X1), Sharing  of  Content  (X3),  Credibility  (X5)  variables  affected  the  Business Value  (Y)  variable.  And  simultaneously,  Variables  Online  Communities (X1),  Interaction  (X2),  Sharing  of  Content  (X3),  Accessibility  (X4), Credibility  (X5)  have  a  positive  effect  on  Business  Value  (Y)  with  a coefficient of determination of 70% while the remaining 30% influenced by other variables not included in this study.
Keywords : Social Media Marketing, Business Value, MSMEs
Abstrak : Penelitian ini berangkat dari kajian empiris bahwa pelaku UMKM harus mampu memanfaatkan teknologi sebagai salah satu strategi bisnis pada masa  pandemi  COVID-19.  Social  media  marketing  merupakan  salah  satu strategi yang dapat ditempuh pelaku UMKM dalam upayanya meningkatkan business  value dan relationship  quality terhadap  konsumen.  Penelitian  ini bertujuan untuk menguji hipotesis berdasarkan kausalitas antar variabel yaitu social  media  marketing dengan  variabel online  communities,  interaction , sharing content, accessibility dan credibility pada business  value bagi  para UMKM  sebagai  pengguna  media  sosial  dalam  menjalankan  bisnis.  Jenis penelitian  yang  digunakan  dalam  studi  ini  adalah  penelitian  kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 130 responden UMKM di Kabupaten Poso. Adapun  teknik  pengumpulan  data  pada  penelitian  ini  menggunakan  online survey  yang  didistribusikan  secara  daring  melalui  platform  media  sosial. Teknik  pengolahan  data  dilakukan  dengan  analisis  statistik multiple  linear regression menggunakan  software  SPSS  25.  Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa secara parsial variabel Online Communities (X1), Sharing of Content

## Holmes Rolandy Kapuy, Gusstiawan Raimanu, Dkk
(X3), Credibility (X5) mempengaruhi variabel Business Value (Y) . Dan secara simultan, Variabel  Online  Communities  (X1),  Interaction  (X2),  Sharing  of Content  (X3),  Accessibility  (X4),  Credibility  (X5) berpengaruh  positif terhadap Business  Value  (Y) dengan  koefisien  determinasi  sebesar  70% sedangkan sisanya 30% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak disertakan dalam penelitian ini.
Kata Kunci : Social Media Marketing, Business Value , UMKM.

## PENDAHULUAN
Data  Bank  Indonesia  mengungkapkan  bahwa  perekonomian  Indonesia  sebesar  99% masih  didominasi  oleh  Usaha  Mikro  Kecil  dan  Menengah  (UMKM).  UMKM  berkontribusi terhadap 60% dari Produk Domestik Bruto (PDB) Indonesia (Arianto, 2022). Oleh karena itu, UMKM merupakan sektor yang harus dipertahankan dalam menopang perekonomian bangsa pada kondisi apapun. Masa pandemi COVID-19 saat ini masih sangat berpengaruh signifikan bagi  para  pelaku  usaha  khususnya  UMKM.  Menurut  data  Bank  Indonesia  87,5%  UMKM terdampak pandemi COVID-19, sedangkan sekitar 93,2% diantaranya berpengaruh negatif dari sisi  penjualan  sehingga  menekan  pendapatan,  laba  dan  arus  kas  para  pelaku  usaha  (Danny, 2021).  Dapat  disimpulkan  bahwa  seluruh  aspek  bisnis  UMKM  sangat  terganggu  pada  masa pandemi.
Business value UMKM berdasarkan pemasaran dan penjualan produk sangat terdampak karena  para  pelaku  usaha  dan  pelanggan  tidak  dapat  secara  langsung  berinteraksi  sehingga mengakibatkan  terjadinya  penurunan  konsumsi  dan  daya  beli  masyarakat.  Dampak  pandemi COVID-19 terhadap UMKM terjadi di seluruh daerah, demikian pula UMKM di Kabupaten Poso Sulawesi Tengah. Sebanyak 13.095 pelaku usaha terdampak sehingga business value dari sisi penjualan mengalami penurunan. Bantuan pembiayaan bukanlah solusi jangka panjang bagi kelangsungan  bisnis.  Para  pelaku  usaha  di  Kabupaten  Poso  harus  bisa  mempertahankan business value selama masa pandemi COVID-19 dengan pemahaman dan penyesuaian dengan perilaku  konsumen  saat  ini.  Awal  COVID-19  telah  merubah  perilaku  konsumen  disebabkan adanya berbagai kebijakan pemerintah untuk tetap dan bekerja dari rumah saja.
Menurut  Yusuf  et  al.  (2020)  adanya  pembatasan  sosial  telah  merubah  perilaku konsumen  dalam  berbelanja  produk  menggunakan  sistem  pemasaran  online,  perubahan  ini ditunjukkan  dengan  meningkatnya  permintaan  pengiriman  barang  melalui  jasa  pengiriman.
Oleh  karena  itu  pelaku  usaha  atau  UMKM  harus  dapat  memanfatkan  penggunaan  teknologi sebagai  salah  satu  strategi  dalam  menghadapi  masa  pandemi.  Pemanfaatan  teknologi  sangat membantu pemasaran ( marketing ) produk kepada konsumen secara efektif dan efisien. Salah

## Holmes Rolandy Kapuy, Gusstiawan Raimanu, Dkk
satu  strategi  dalam  pemasaran online saat  ini  dengan  menggunakan  strategi social  media marketing . Tujuan strategi tersebut adalah meningkatkan business value yaitu penjualan ( sales ) dan  kualitas  hubungan  ( relationship  quality )  terhadap  konsumen.  Lathifah  &  Lubis  (2017) mengemukakan bahwa nilai bisnis berdasarkan media sosial memberikan pengaruh positif bagi pengembangan usaha.
Business value berdasarkan pemanfaaan tekonologi memiliki manfaat bagi pelaku usaha atau  perusahaan  dalam  meningkatkan  penjualan,  produksi,  pelayanan  serta  komunikasi ( relationship ) kepada konsumen (Kannan & Li, 2017; Sambamurthy & Zmud, 1999). Business value  berdasarkan  dimensi  penjualan  yaitu  pelaku  usaha  memanfaatkan  teknologi  untuk meningkatkan  volume  penjualan  produk,  mendapatkan  laba  serta  menunjang  pertumbuhan usaha yang dijalankan. Agustinah & Widayati (2019), menyatakan bahwa menggunakan media sosial  dapat  meningkatkan  penjualan  produk.  Hasil  empiris  menunjukkan  sarana  promosi melalui facebook dan instagram sangat tepat dan efektif dapat mempengaruhi minat pelanggan sehingga meningkatkan penjualan produk.
Selain  penjualan,  pelaku  usaha  juga  dapat  membina  relationship  marketing  kepada konsumen,  menciptakan  komitmen,  kepercayaan  ( trust )  dan  komunikasi  jangka  panjang mengenai  produk.  Hasil  studi  Rachmawati  (2018) business  value dipengaruhi social  media marketing menunjukkan  adanya peningkatan penjualan produk sebab  fitur-fitur media sosial dapat  membantu  dan  memfasilitasi  pelaku  usaha  dalam  memperkenalkan  produk.  Selain  itu pemasaran  melalui social  media  marketing berpengaruh  terhadap  kesadaran  konsumen (Kristiawan et al., 2015). Pemanfaatan teknologi untuk meningkatkan business value UMKM pada penelitian ini melalui pemanfaatan social media marketing .
Social  media  marketing merupakan  media  untuk  mengawasi  dan  memfasilitasi pelanggan  dalam  berinteraksi  dan  berpartisipasi  guna  mendorong  keterlibatan  yang  positif dengan  perusahaan  dan  merek  produknya  (Chaffey  &  Ellis-Chadwick,  2016). Social  media marketing adalah salah satu strategi pemasaran yang dilakukan oleh pebisnis untuk bergabung dengan orang melalui internet (As’ad et al., 2014). Strategi social media marketing berorietasi pada konsep Business to Customer (B2C), seorang pelaku usaha harus memahami penggunaan social media dalam menjalankan bisnisnya. Salah satu social media yang dapat digunakan yaitu facebook. Hasil empiris yang dilakukan oleh (Nugroho & Kastaman, 2014) menjelaskan bahwa media  sosial facebook berpengaruh  terhadap  penjualan  bisnis online .  Media  sosial dimanfaatkan  sebagai  strategi  promosi  dan  penjualan,  strategi  ini  didasarkan  dengan

## Holmes Rolandy Kapuy, Gusstiawan Raimanu, Dkk
membangun  hubungan  jangka  panjang  dan  jaringan  dengan  pelanggan  serta  sering berkomunikasi secara intens berkaitan dengan produk yang ditawarkan.
Selama masa pandemi social media marketing sebagai fasilitas penjualan produk telah digunakan oleh beberapa UMKM di Kabupaten Poso. Fasilitas ini dimanfaatkan agar mampu meningkatkan  penjualan  dan  relationship  dengan  pelanggan. Platform facebook  dalam memfasilitasi  penggunanya  banyak  menyediakan fan  page untuk  informasi  produk  dan interaksi dengan pelanggan. Melalui social media marketing dapat diidentifikasi seberapa besar pelaku  usaha  membangun  komunikasi  yang  baik.  Identifikasi  tersebut  dapat  diukur  dengan online communities, interaction, sharing of content, accessibility dan credibility (Berselli et al., 2012;  Fischer  &  Reuber,  2011;  Taprial  &  Kanwar,  2012).  Penelitian  ini  diharapkan  dapat memberikan  kontribusi  bagi  UMKM  di  Kabupaten  Poso  untuk  menilai  peran social  media marketing dalam menciptakan dan meningkatkan business value bagi produk.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini bersifat deskriptif kuantitatif dengan menggunakan online survey berupa kuesioner yang disebarkan melalui media sosial Facebook, Whatsapp dan Instagram. Sampel dalam penelitian ini merupakan pelaku UMKM di Kabupaten Poso yang memanfaatkan social media marketing sebagai komunikasi pemasaran produk pada platform sosial media (Facebook,
Instagram, Whatsapp) sebanyak 130 responden menggunakan penentuan dengan rumus sebagai berikut  Jumlah  Variabel Independent (5)  dikali  dengan  Jumlah  Indikator  (26)  (Ferdinand, 2013).
Variabel-variabel  diukur  menggunakan  skala  Likert  5  poin  dengan  angka  1 menunjukkan "Sangat Tidak Setuju" hingga 5 menunjukkan "Sangat Setuju", yang dapat dilihat pada Tabel 1. Pengolahan data menggunakan bantuan software SPSS.
Tabel 1. Measurement Scales Variables Items Online Communities (X1) X1.1. Media sosial yang saya gunakan dalam menjual produk memiliki basis pengguna/member/follower yang cukup X1.2. Media sosial yang saya gunakan dalam menjual produk dapat menarik minat pengguna/member/follower untuk bergabung dalam grup/fanpage yang saya buat
X1.3. Melalui media sosial yang digunakan untuk menjual produk, saya sudah memiliki beberapa pelanggan tetap X1.4. Pengguna/member/follower media sosial yang saya gunakan sering merekomendasikan (share) postingan produk yang dijual

## Holmes Rolandy Kapuy, Gusstiawan Raimanu, Dkk
Variables Items Interaction (X2) X2.1. Setiap postingan produk dapat dijangkau dengan cepat oleh seluruh pengguna/member/follower melalui fitur media sosial yang saya gunakan X2.2. Setiap postingan produk yang saya jual dapat ditanggapi (like, comment, share) dengan cepat oleh seluruh pengguna/member/follower X2.3. Media sosial yang saya gunakan dalam menjual produk memiliki berbagai fitur yang memudahkan dalam menjalin interaksi dengan pengguna/member/follower
X2.4. Media sosial yang saya gunakan dapat dengan mudah menjangkau calon konsumen baru Sharing of Content (X3) X3.1. Media sosial yang saya gunakan memudahkan penyampaian informasi tentang produk yang dijual kepada pengguna/member/follower X3.2. Setiap postingan produk yang saya jual dapat dengan mudah dibagikan (share) oleh seluruh pengguna/member/follower
X3.3 Fitur yang tersedia pada sosial media yang saya gunakan dapat meningkatkan kreatifitas dalam membuat informasi konten tentang produk yang menarik perhatian konsumen X3.4 Saya sangat senang dan aktif dalam membagikan informasi terbaru mengenai produk yang saya jual melalui sosial media Accessibility (X4) X4.1 Media sosial memberikan kemudahan bagi saya dalam menyampaikan informasi produk secara lengkap kepada pengguna/member/follower X4.2 Social media yang saya gunakan tidak membutuhkan biaya yang tinggi dalam penggunaannya X4.3 Saya memilih social media ini karena kemudahan dalam penggunaannya X4.4 Social media yang saya gunakan lebih mudah dibandingkan social media yang lain Credibility (X5) X5.1 Saya mampu menguasai semua fitur yang disediakan oleh social media dalam menjual produk kepada pengguna/member/follower X5.2 Saya mampu mengoptimalisasikan fitur yang tersedia dalam social media untuk meningkatkan penjualan produk
X5.3 Saya mampu memberikan tanggapan yang positif terhadap kritik/saran/masukkan dari pengguna/member/follower X5.4 Saya mampu memanfaatkan peluang untuk berinteraksi secara personal dengan pengguna/member/follower melalui media sosial
Sales (Y1) Y1.1 Selama menggunakan social media dalam pemasaran produk, saya mampu mencapai target penjualan yang diharapkan Y1.2 Saya memperoleh tambahan pendapatan (laba) melalui pemasaran produk dengan social media Y1.3 Melalui pemanfaatan social media, bisnis yang saya lakukan dapat bertumbuh dan berkembang Relationship (Y2) Y1.1 Saya akan terus menjaga hubungan yang baik dalam jangka panjang dengan pengguna/member/follower melalui platform media sosial Y1.2 Sebagai pelaku UMKM, saya yakin media sosial dapat menjadi penunjang utama keberlangsungan usaha pada masa pandemi saat ini
Y1.3 Melalui komunikasi pemasaran dengan media sosial, saya akan terus menyediakan informasi produk yang berkualitas dalam memberikan kepercayaan bagi pengguna/member/follower

## Holmes Rolandy Kapuy, Gusstiawan Raimanu, Dkk

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Responden dalam penelitian ini adalah pelaku UMKM di Kabupaten Poso yang tersebar pada 19 kecamatan. Berdasarkan hasil survei menggunakan Google Formulir (Kuesioner) secara daring, diperoleh informasi responden yakni:
Tabel 2. Responden berdasar Jenis Kelamin, Pendidikan Terakhir dan Jumlah Pendapatan
Jenis Kelamin Pendidikan Terakhir Jumlah Pendapatan per Bulan Rp. 0 – 1.000.000 Rp. 1.000.000 – 3.000.000 Rp. 3.000.000 – 5.000.000 >Rp. 5.000.000 Total Laki-laki Diploma 2 2 Sarjana 3 6 2 1 12 SD 1 1 SMA 5 6 5 16 SMP 1 1 Laki-laki Total 12 12 7 1 32 Perempuan Diploma 3 1 1 5 Magister 1 1 Sarjana 25 17 2 2 46 SD 1 1 2 SMA 28 7 1 2 38 SMP 3 2 1 6 Perempuan Total 60 28 5 5 98 Total 72 40 12 6 130
Tabel  di  atas  menunjukkan  ciri-ciri  dari  130  responden  pelaku  UMKM  di  Kabupaten Poso  berdasarkan  jenis  kelamin  yang  didominasi  oleh  perempuan  sebanyak  98  orang, berdasarkan pendidikan terakhir yang didominasi sarjana sebanyak 58 orang, sedangkan tingkat pendapatan  per bulan didominasi  oleh kelompok  pendapatan Rp. 0  – 1.000.000  sebanyak  72 orang.
Tabel 3. Responden Berdasarkan Jenis Usaha Jenis Usaha Jumlah Persentase Agribisnis 3 2,3% Barang Campuran 22 16,9% Barang Elektonik 2 1,5% Fashion 6 4,6% Jasa 11 8,5% Kerajinan 5 3,8% Kuliner 55 42,3% Lainnya 2 1,5% Pakaian 6 4,6%

## Holmes Rolandy Kapuy, Gusstiawan Raimanu, Dkk
Jenis Usaha Jumlah Persentase Perdagangan 9 6,9% Produk Kecantikan 9 6,9% Total 130 100%
Tabel  di  atas  menunjukkan  bahwa  dari  130  pelaku  UMKM  yang  menjadi  responden dalam penelitian ini didominasi oleh jenis usaha Kuliner sebanyak 55 orang dengan persentase sebesar 42,3%.
Pengujian validitas dalam penelitian ini menggunakan nilai df ( degree of freedom ) yaitu = n-5 = 130-5= 125  dengan α = 5% maka rtabel dalam penelitian ini  = 0,174. jika rhitung > rtabel, berarti instrumen yang dugunakan berdasarkan variabel Online Communities, Interaction,
Sharing of Content, Accessibility, Credibility dan Business Value dinyatakan valid.
Tabel 4. Hasil Pengujian Validitas Variabel Pertanyaan Corrected item total correlation Rtabel Keterangan Online Communities X1.1 0,746 0,174 Valid X1.2 0,757 0,174 Valid X1.3 0,778 0,174 Valid X1.4 0,750 0,174 Valid Interaction X2.1 0,818 0,174 Valid X2.2 0,785 0,174 Valid X2.3 0,782 0,174 Valid X2.4 0,819 0,174 Valid Sharing of Content X3.1 0,811 0,174 Valid X3.2 0,787 0,174 Valid X3.3 0,815 0,174 Valid X3.4 0,821 0,174 Valid Accessibility X4.1 0,785 0,174 Valid X4.2 0,715 0,174 Valid X4.3 0,854 0,174 Valid X4.4 0,806 0,174 Valid Credibility X5.1 0,747 0,174 Valid X5.2 0,854 0,174 Valid X5.3 0,823 0,174 Valid X5.4 0,841 0,174 Valid Business Value Y.1 0,768 0,174 Valid Y.2 0,843 0,174 Valid Y.3 0,864 0,174 Valid Y.4 0,777 0,174 Valid Y.5 0,786 0,174 Valid Y.6 0,829 0,174 Valid
Hasil uji validitas diketahui semua nilai r hitung > r tabel maka dapat disimpulkan semua variabel  independent  dan  dependen  dikatakan  valid.  Selanjutnya  dilakukan  uji  reliabilitas

## Holmes Rolandy Kapuy, Gusstiawan Raimanu, Dkk
digunakan Metode reliabilitas Alpha Cronbach (α) karena setiap butir pernyataan menggunakan skala pengukuran interval. Suatu instrumen dapat dikatakan reliabel (handal) apabila memiliki nilai alpha (α) lebih besar dari 0,6.
Tabel 5. Hasil Pengujian Reliabilitas Variabel Reliabilitas Coeficient Cronbach Alpha(a) Tingkat sig reliabilitas Keterangan Online Communities 4 Item Pernyataan 0,751 0,60 Reliabel Interaction 4 Item Pernyataan 0,808 0,60 Reliabel Sharing of Content 4 Item Pernyataan 0,821 0,60 Reliabel Accessibility 4 Item Pernyataan 0,788 0,60 Reliabel Credibility 4 Item Pernyataan 0,831 0,60 Reliabel Business Value 6 Item Pernyataan 0,893 0,60 Reliabel
Berdasarkan uji asumsi klasik dengan Kurva Normal P-plot diketahui bahwa titik-titik berada  disekitar  garis  diagonal  dan  menunjukkan  data  berdistribusi  normal.  Pada  pengujian multikolinearitas dilakukan dengan membandingkan hasil pengukuran Tolerance dan Variance Inflation Factor (VIF) dan diperoleh hasil variabel online communities, interaction, sharing of content, accessibility, dan credibility tidak terdapat masalah multikolinearitas dalam pengujian variabel ini sebagaimana ditunjukan Tabel 6.
Tabel 6. Hasil Uji Multikolinearitas
Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant) Online Communities (X1) Interaction (X2) Sharing of Content (X3) Accessibility (X4) Credibility (X5) 0,441 0,369 0,287 0,418 0,364 2,266 2,708 3,490 2,390 2,745 Tabel 7. Hasil Uji Hipotesis Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.906 1.479 1.964 .052 Online Communities (X1) .223 .106 .156 2.107 .037 Interaction (X2) .191 .117 .132 1.629 .106 Sharing of Content (X3) .666 .136 .449 4.895 .000 Accessibility (X4) .069 .115 .046 .602 .548 Credibility (X5) .224 .112 .163 2.003 .047
Berdasarkan pada hasil tabel model regresi panel dirumuskan sebagai berikut:
Y = 2,906 + 0,223X1 + 0,191X2 + 0,666X3 + 0,069X4 + 0,224X5 + e.

## Holmes Rolandy Kapuy, Gusstiawan Raimanu, Dkk
Nilai  konstanta  sebesar  2,906  dapat  diartikan  apabila  variabel online  communities, interaction,  sharing  of  content,  accessibility,  credibility dianggap  nol,  maka Business  Value UMKM Kabupaten Poso akan sebesar 2,906.
Koefisien  regresi  variabel online  communities sebesar  0,223,  hal  ini  menunjukan besarnya  pengaruh  variabel  tersebut  terhadap Business  value .  Tanda  positif  menunjukan koefisien arah hubungan yang positif yang memiliki makna bahwa setiap ada penambahan satu satuan variabel online communities maka business value akan naik sebesar 0,223 satuan dengan anggapan bahwa variabel yang lain konstan.
Koefisien  regresi  variabel interaction sebesar  0,191,  hal  ini  menunjukan  besarnya pengaruh variabel tersebut terhadap business value . Tanda positif menunjukan koefisien arah hubungan yang positif yang memiliki makna bahwa setiap ada penambahan satu satuan variabel interaction maka business  value akan  naik  sebesar  0,191  satuan  dengan  anggapan  bahwa variabel yang lain konstan.
Koefisien  regresi  variabel sharing  of  content sebesar  0,666,  hal  ini  menunjukan besarnya  pengaruh  variabel  tersebut  terhadap business  value .  Tanda  positif  menunjukan koefisien arah hubungan yang positif yang memiliki makna bahwa setiap ada penambahan satu satuan variabel sharing of content maka business value akan naik sebesar 0,666 satuan dengan anggapan bahwa variabel yang lain konstan.
Koefisien  regresi  variabel accessibility sebesar  0,069,  hal  ini  menunjukan  besarnya pengaruh variabel  tersebut  terhadap busines value . Tanda positif menunjukan koefisien arah hubungan yang positif yang memiliki makna bahwa setiap ada penambahan satu satuan variabel accessibility maka business  value akan  naik  sebesar  0,069  satuan  dengan  anggapan  bahwa variabel yang lain konstan.
Koefisien  regresi  variabel credibility sebesar  0,224  hal  ini  menunjukan  besarnya pengaruh variabel tersebut terhadap business value . Tanda positif menunjukan koefisien arah hubungan yang positif yang memiliki makna bahwa setiap ada penambahan satu satuan variabel credibilty maka business value akan naik sebesar 0,224 satuan dengan anggapan bahwa variabel yang lain konstan.
Tabel 8. Hasil Uji Simultan (Uji F) Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 1266.817 5 253.263 58.029 .000 b Residual 541.406 124 4.366 Total 1808.223 129

## Holmes Rolandy Kapuy, Gusstiawan Raimanu, Dkk
Tabel di atas menunjukan bahwa f hitung sebesar 58,029, nilai Probabilitas 5% sedangkan nilai df 1 = 5 nilai df 2 = 130-3-1 maka nilai f tabel 3,07. Nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05 maka variabel online  communities,  interaction,  sharing  of  content,  accessibilty,  credibility secara simultan mempengaruhi variabel business value .
Tabel 9. Hasil Uji Koefisien Determinasi
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .837 a .701 .689 2.090
Tabel di atas memperlihatkan bahwa angka adjusted r-square sebesar 0,701 dimana 70%
Variabel Online  Communities,  Interaction,  Sharing  of  Content,  Accessibility,  Credibility menjelaskan  pengaruhnya  terhadap  variabel  Business  Value  sedangkan  sisanya  30%  tidak dijelaskan  oleh Online  Communities,  Interaction,  Sharing  of  Content,  Accessibility dan Credibility.
Online Communities,  Interaction,  Sharing  of  Content,  Accessibilty, Credibility Secara Simultan  Berpengaruh  Signifikan  Terhadap Business  Value. Konfirmasi  model  penelitian berdasarkan  hasil  uji  F  menunjukkan  seluruh  variabel  independen  berpengaruh  signifikan terhadap  business  value.  Hasil  empirik  pada  uji  hipotesis  pertama  menjelaskan  penilaian responden  bahwa  media  sosial  memberikan  manfaat  melalui  pertukaran  informasi,  memiliki komunitas  sebagai  konsumen,  memberikan  kemudahan  dalam  menawarkan  produk. Kemampuan  responden  atau  pelaku  usaha  dalam  memanfaatkan  media  sosial  memberikan kemudahan dalam berinteraksi dengan konsumen, dapat menciptakan kreatifitas, menciptakan peluang serta membina hubungan baik dalam jangka panjang dengan konsumen. Hasil tersebut mempengaruhi business value secara positif khusus meningkatkan kepercayaan konsumen dan Penjualan produk.
Online  Communities Berpengaruh  Signifikan  Terhadap Business  Value. Hasil  pada pengujian hipotesis kedua menunjukkan  online communities berpengaruh  signifikan terhadap business  value .  Hasil  ini  menyatakan  sosial  media  sangat  mempengaruhi  kualitas  komunitas dalam  membangun  keunggulan  produk  yang  ditawarkan  terhadap  konsumen.  Responden menilai  melalui  sosial  media  dapat  membentuk  komunitas  sehingga  menjadi  konsumen, terbentuknya  komunitas  dengan  memiliki  basis  pengguna  atau  member  dapat  mempengaruhi loyalitas  konsumen  secara  positif  terhadap  berbagai  produk  yang  ditawarkan.  Selain  itu responden  juga  menilai  adanya  manfaat online  communities salah  satunya  yaitu  komunitas dengan sendirinya dapat menyebarluaskan produk yang dijual. Business value yang diciptakan

## Holmes Rolandy Kapuy, Gusstiawan Raimanu, Dkk
berdasarkan hasil penelitian ini salah satunya yaitu kemampuan responden atau pelaku usaha dalam  menjaga  hubungan  baik  bersama  komunitas  dapat  mempengaruhi  kepercayaan  serta komitmen dalam jangka panjang. Hal ini memberikan kontribusi bagi pelaku usaha untuk selalu mengevaluasi  produk  yang  ditawarkan  sehingga  menciptakan relationship  marketing yang unggul terhadap konsumen.
Interaction Tidak  Berpengaruh  Signifikan  Terhadap Business  Value. Hasil  penelitian menunjukkan secara empirik interaction dalam media sosial tidak mempengaruhi secara positif bagi responden sebab berbagai bentuk media sosial yang digunakan memiliki beberapa kendala antara lain tidak semuanya jaringan media sosial yang digunakan dapat dijangkau oleh semua konsumen  serta  kuranganya  fitur-fitur  tambahan  bagi  responden  dalam  membantu  penjualan produk  yang  ditawarkan.  Maka  indikator-indikator  berdasarkan  penilaian  tidak  memberikan pengaruh  yang  signifikan  bagi business  value para  pelaku  usaha  dalam  menggunakan  media sosial.
Sharing of Content Berpengaruh Signifikan Terhadap Business Value. Hasil uji hipotesis keempat  pada  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  media  sosial  yang  digunakan  dalam meningkatkan business value memberikan manfaat yang sangat signifikan bagi responden atau pelaku  usaha.  Memudahkan  pertukaran  informasi  mengenai  produk  yang  ditawarkan  seperti manfaat  produk,  kelebihan  atau  kenggulan  produk  sehingga  responden  termotivasi  dalam menggunakan  secara  aktif  bentuk  media  sosial  sebagai  usaha  memberikan  informasi  produk. Selain itu aktifnya pertukaran informasi melalui bentuk media sosial dengan konsumen membuat responden atau pelaku usaha memiliki inovasi dan kreatifitas untuk menampilkan keunggulan produk yang ditawarkan dalam mempengaruhi konsumen.
Accessibility Tidak Berpengaruh Signifikan Terhadap Business Value. Hasil penelitian ini tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan bagi business value. Hasil empirik menjelaskan bahwa  penilaian  responden  yaitu  beberapa  bentuk  media  sosial  tidak  dapat  di  akses  dengan mudah oleh konsumen, selain itu dibutuhkan biaya yang cukup besar tetapi tidak memberikan kepuasan  dalam  akses  media  sosial  yang  digunakan.  Selain  itu  pemilihan  media  sosial  yang digunakan seharusnya  dapat  menyesuaikan  dengan  kebanyakan  media  sosial  yang digunakan oleh para konsumen, hal ini memudahkan responden untuk dapat mengakses semua pengguna atau calon konsumen dalam usaha meningkatkan business value .
Credibility Berpengaruh Signifikan Terhadap Business Value. Hasil pengujian hipotesis keenam  dalam  penelitian  ini  menunjukkan  penilaian  responden  yang  signifikan  terhadap business value . Pelaku usaha mampu menggunakan dan menguasai media sosial yang digunakan

## Holmes Rolandy Kapuy, Gusstiawan Raimanu, Dkk
dalam  berinteraksi  dengan  konsumen,  selain  itu  melalui  media  sosial  pelaku  usaha  dapat memanfaatkan peluang untuk berinteraksi secara intens dan personal dengan konsumen dalam menawarkan  produk.  Kemampuan  pelaku  usaha  dalam  mengoptimalisasikan  bentuk  media sosial dapat mempengaruhi peningkatan penjualan produk. Kemudahan dan kemampuan pelaku usaha  menggunakan  media  sosial  sebagai  sarana  digital  marketing  dapat  meningkatkan kepercayaan dan membina hubungan dalam jangka panjang dengan konsumen atau pelanggan selain itu pelaku usaha menyadari pentingnya media sosial dalam meningkatkan business value dimasa pandemi Covid-19.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil  penelitian ini  variabel Online  Communities,  Interaction, Sharing  of Content,  Accessibilty,  Credibility secara  simultan  berpengaruh  signifikan  terhadap Business Value . Sedangkan secara parsial dapat diketahui bahwa variabel Online Communities, Sharing of  Content dan Credibility berpengaruh  signifikan  terhadap Business  Value .  Variabel Online Communities berpengaruh  signifikan  karena  selama  masa  pandemi  Covid-19  pemanfaatan social media marketing dapat membangun komunitas bisnis antara pelaku usaha dan konsumen sehingga memperluas saluran pemasaran antara konsumen dan pelaku usaha. Variabel Sharing of  Content berpengaruh  signifikan  karena  pertukaran  informasi  mengenai  produk  yang ditawarkan  cenderung  berkembang  secara  positif  selama  masa  pandemi  Covid-19  terutama dengan dukungan fitur-fitur dari platform yang digunakan dalam pertukaran informasi. Selain itu, variabel Credibility juga berpengaruh signifikan karena pilihan platform social media yang digunakan  memberkan  kemudahan  serta  dapat  dikuasai  dengan  baik  oleh  para  pelaku  usaha dalam mempromosikan produknya sehingga dapat diterima dengan baik oleh konsumen.
Akan tetapi dalam penelitian ini variabel Interaction tidak berpengaruh secara signifikan terhdap Business  Value dikarenakan  interaksi  yang  dibangun  melalui  platform  sosial  media masih  kurang  optimal  untuk  menjangkau  konsumen  secara  tepat,  terlebih  apabila  konsumen menggunakan platform sosial media lebih dari satu sehingga akan mempengaruhi pelaku suaha dalam  menentukan  komunitas  atau  konsumen.  Selanjutnya  variabel Accessibility juga  tidak berpengaruh secara singnifikan dikarenakan masih ada sebagian pelaku usaha yang sulit untuk menggunakan berbagai fitur dalam suatu platform untuk memberikan akses bagi konsumen.

## Holmes Rolandy Kapuy, Gusstiawan Raimanu, Dkk

## UCAPAN TERIMA KASIH
Ucapan  terima  kasih  kepada  Pihak  Universitas  Sintuwu  Maroso  melalui  LPPM  yang telah mengalokasikan dana penelitian untuk mendanai kegiatan penelitian ini.

## DAFTAR RUJUKAN
Arianto,  B.  (2022).  Pengembangan  UMKM  Digital  di  Masa  Pandemi  Covid-19. ATRABIS: Jurnal Administrasi Bisnis , 2 (1), 30–39. https://doi.org/10.24967/psn.v2i1.1452
As’ad, Abu-Rumman, H., & Alhadid, A. Y. (2014). The Impact of Social Media Marketing on
Brand Equity: An Empirical Study on Mobile Service Providers in Jordan. Rev. Integr.
Bus. Econ. Res , 3 (1), 315–326.
http://buscompress.com/uploads/3/4/9/8/34980536/riber_k14-167__334-345_.pdf
Augustinah,  F.,  &  Widayati.  (2019).  Pemanfaatan  Media  Sosial  Sebagai  Sarana  Promosi
Makanan Ringan Kripik Singkong di Kabupaten Sampang. Jurnal Dialektika , 4 (2), 1– 30. https://doi.org/10.36636/dialektika.v4i2.345
Berselli,  S.,  Burger,  S.,  &  Close,  J.  (2012). Crisis  Mapping  Community  Social  Media Information  During  and  After  Large-Scale  Disasters  in  Victoria . May ,  11. https://www.wpi.edu/Pubs/E-project/Available/E-project-050112-
094151/unrestricted/Crisis_Mapping_Social_Media_Information_in_Victoria.pdf
Chaffey,  D.,  &  Ellis-Chadwick,  F.  (2016). Digital  Marketing:  Strategy,Implementation  and Practice (Sixth Edit). Pearson Education,Inc.
Danny, S. (2021). Survei BI : 87,5 Persen UMKM Indonesia Terdampak Pandemi Covid-19 . Bisnis.Com. https://ekonomi.bisnis.com/read/20210319/9/1370022/survei-bi-875- persen-umkm-indonesia-terdampak-pandemi-covid-19
Ferdinand, A. (2013). Metode Penelitian Manajemen . Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Fischer,  E.,  &  Reuber,  R.  (2011).  Social  interaction  via  new  social  media:  (How)  can interactions  on  Twitter  affect  effectual  thinking  and  behavior? Journal  of  Business Venturing , 26 . https://doi.org/10.1016/j.jbusvent.2010.09.002
Kannan, P. K., & Li, H. “Alice.” (2017). Digital marketing: A framework, review and research agenda. International  Journal  of  Research  in  Marketing , 34 (1),  22–45. https://doi.org/10.1016/j.ijresmar.2016.11.006
Kristiawan,  D.,  Arifin,  Z.,  &  Mawardji,  M.  K.  (2015).  Pengaruh  Pemasaran  Melalui  Media
Sosial Terhadap Kesadaran Konsumen Pada Produk Internasional (Studi pada Pengguna Produk  Uniqlo  di  Indonesia). Jurnal  Administrasi  Bisnis  S1  Universitas  Brawijaya ,

## Holmes Rolandy Kapuy, Gusstiawan Raimanu, Dkk
24 (1), 86027.
http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jab/article/view/938
Lathifah,  Z.,  &  Lubis,  D.  P.  (2017).  Hubungan  Penggunaan  Media  Sosial  dengan
Perkembangan  Usaha  Kecil  dan  Menengah  Kuliner  Wilayah  Solo  Raya. Jurnal Komunikasi Pembangunan , 16 (1), 75–88. https://doi.org/10.29244/jurnalkmp.16.1.75-
88
Nugroho,  H.,  &  Kastaman.  (2014).  Pengaruh  Media  Sosial  Facebook  Dalam  Peningkatan Penjualan  Bisnis  Online. Seminar  Nasional  Aplikasi  Sains  &  Teknologi  (SNAST) , 665 (November), 161–168.
Rachmawati, F. (2018). Penerapan Digital Marketing Sebagai Strategi Komunikasi Pemasaran
Terpadu  Produk  Usaha  Kecil  Dan  Menengah  (UKM)  Pahlawan  Ekonomi  Surabaya . UIN Sunan Ampel Surabaya. https://digilib.uinsa.ac.id/26290/
Sambamurthy,  V.,  &  Zmud,  R.  (1999).  Arrangements  for  Information  Technology Governance : Management  Information  Systems  Quarterly , 23 (2),  261–290. https://doi.org/10.2307/249754
Taprial, V., & Kanwar, P. (2012). Understanding social media . Bookboon.
Yusuf,  R.,  Hendrayati,  H.,  &  Adi  Wibowo,  L.  (2020).  Pengaruh  Konten  Pemasaran  Shopee
Terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial , 1 (2), 506–515. https://doi.org/10.38035/jmpis.v1i2.289