## Prosedur Proses Pembuatan Rekening Tabungan Pada PT.Bank Perkreditan Rakyat Nusumma Cisalak Subang

## Kalfajrin Kurniaji 1
Fakultas Bisnis dan Humaniora Universitas Nusa Putra kalfajrin.kurniaji@nusaputra.ac.id
Viny Octaviany 2 Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Subang vinyoctaviany@gmail.com

## Abstrak
Sektor  perbankan  merupakan  faktor  pendukung  perekonomian  Indonesia  karena transaksi  keuangan  terjadi  untuk  memenuhi  kebutuhan  ekonomi  rakyat  yang berkembang pesat. Dalam menjalankan bisnis perbankan dibutuhkan pihak-pihak yang memiliki  keterikatan  satu  sama  lain,  diantaranya  adalah  masyarakat  (nasabah). Nasabah memiliki peran penting dalam dunia perbankan karena merupakan salah satu sumber dana utama. Bank sendiri adalah badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkannya kembali dalam bentuk kredit atau bentuk lainnya.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  prosedur  pembukaan  tabungan  pada  PT. BPR Nusumma Cisalak dalam melayani nasabahnya. pelayanan produk yang meliputi prosedur pembukaan, penyetoran dan penarikan tabungan. Selain itu penelitian ini juga bertujuan  untuk  mengetahui  cara  perhitungan  bunga  pada  tabungan  PT.  BPR Nusumma Cisalak.
Teknik  pengumpulan  data  pada  penelitian  ini  menggunakan  tiga  metode  yaitu observasi,  wawancara,  dan  studi  kepustakaan.  Berdasarkan  hasil  pembahasan  maka dapat diperoleh kesimpulan bahwa prosedur pelayanan produk yang dilakukan oleh PT. BPR Nusumma Cisalak baik dan sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan. Kata kunci: Bank, Rekening tabungan

## Abstract
The  banking  sector  is  a  supporting  factor  for  the  Indonesian  economy  because  financial transactions occur to meet the rapidly growing economic needs of the people. In running the banking  business,  parties  who  have  an  attachment  to  each  other  are  needed,  including  the community (customers). Customers have an important role in the banking world because they are one of the main sources of funds. Bank itself is a business entity that collects funds from the public in the form of savings and distributes them back in the form of credit or other forms. This study aims to determine the procedure for opening a savings account at PT. BPR Nusumma Cisalak in serving its customers. product services covering procedures for opening, depositing and withdrawing savings. In addition, this study also aims to determine how to calculate interest on savings PT. BPR Nusumma Cisalak.
Data collection techniques in this study used three methods, namely observation, interviews, and literature  study.  Based  on  the  results  of  the  discussion,  it  can  be  concluded  that  the  product service procedures carried out by PT. BPR Nusumma Cisalak is good and in accordance with established procedures.
Keywords: Bank, Savings Account

## Pendahuluan
Di  tengah  perekonomian  yang  kurang  stabil.  Serta  efek  dari  COVID-19  menjadikan perekonomian  di  beberapa  negara  menjadi  menurun  termasuk  negara  indonesia. Sehingga    banyaknya  beberapa  perusahaan  yang  memberhentikan  para  karyawan bahkan  menutup  perusahaannya  tersebut.  Oleh  sebab  itu  beberapa  masyarakat memutuskan untuk membuka usaha. Sehingga usaha yang baru banyak bermunculan dengan  upaya  untuk  mencari  keuntungan.  Para  pelaku  usaha  ini  penting  perannya dalan  mengurangi  tingkat  pengangguran,  modal  awal  tentunya  di  perlukan  untuk memulai suatu usaha, perusahaan yang baru di bentuk sudah pasti memerlukan dana, dan perusahaan yang sudah lama berdiri pun memerlukan dana untuk kelangsungan usahanya. Bank merupakan salah satu pilihan yang ada dalam penyediaan dana. Bank dapat memberikan dana kepada pelaku usaha dengan cara memberikan kredit.
Bank  adalah  badan  usaha  yang  menghimpun  dana  dari  masyarakat  dalam  bentuk simpanan dan menyalurkannya kepada masyarakat dalam bentuk kredit dan bentuk- bentuk  lainnya  dalam  rangka  meningkatkan  taraf  hidup  orang  banyak.  tentang perbankan  pasal  satu  butir  5  “Simpanan  adalah  dana  yang  dipercayakan  oleh masyarakat  kepada  bank  berdasarkan  perjanjian  dana  dalam  bentuk  giro,  deposito berjangka, sertifikat deposito, tabungan dan bentuk lainnya.
Menurut Kasmir (2014:37), mengemukakan bahwa” Tabungan adalah simpanan pada Bank  yang  penarikannya  dapat  dilakukan  sesuai  perjanjian  antara  Bank  dengan nasabah dan penarikannya dengan menggunakan slip penarikan, buku tabungan, kartu ATM  atau  sarana  penarikan  lainnya.  Tabanas  merupakan  tambungan  pembangunan nasional.  Sedangkan  menurut  (Sukirno,  2000):  Tabungan  adalah  simpanan  yang penarikannya  hanya  dapat  dilakukan  dengan  syarat  yang  disepakati,  tidak  dapat ditarik dengan biyet giro atau yang lainnya yang dipersamakan dengan itu. Pembukan rekening adalah merupakan suatu bentuk usaha pihak bank agar dapat menghimpun dana dari masyarakat untuk menjamin tingkat kenyamanannya. Terlebih masih banyak yang  menyimpan  benda  berharga  mereka  di  tempat  yang  masih  kurang  tingkat keamanannya, maka dari itu pihak bank itu sendiri banyak menawarkan pembukaan rekening secara mudah dan cepat dan dijaminkan tingkat keamanannya.
PT. BPR Nusumma Cisalak merupakan salah satu dari sekian banyaknya bank yang menyediakan fasilitas berbentuk tabungan dan kredit kepada masyarakat luas, terdapat
beberapa  jenis  dan  bentuk  tabungan  yang  beragam  yang  ditawarkan  oleh  Bank Nusumma Cisalak, salah satunya adalah Tabungan. Tabungan yang digunakan untuk simpanan-simpanan dalam bentuk rupiah pihak ketiga bukan Bank yang penarikannya hanya  dapat  di  lakukan  menurut  syarat-syarat  dan  cara-cara  tertentu,  misalnya simpanan  yang  penarikannya  dilakukan  menggunakan  slip  penarikan.  Dengan persyaratan yaang ringan, tingkat suku bunga yang kompetitif dengan proses cepat dan fleksibel.
Dengan demikian Tabungan ini merupakan produk yang sangat banyak diminati oleh masyarakat,  oleh  sebab  itu  cukup  besar  produk  tabungan  yang  menghasilkan pendapatan bagi Bank Nusumma Cisalak yang berpengaruh terhadap kenaikan asset, sehingga dana tersebut dapat disalurkan kembali kepada masyarakat dengan melalui pinjaman  kredit.  Pembukaan  rekening  adalah  mempersiapkan  berkas-berkas  yang dibutuhkan. Memeriksa berkas nasabah sehingga nasabah itu memang benar-benar bisa menjadi nasabah Bank BPR Nusumma, pembukaan rekening tidak terlepas dari berkas- berkas data nasabah yang akan membuka rekening mereka hanya membawa Fotocopy KTP dan Kartu Keluarga dengan itu saja rekening sudah bisa di proses. Berbagai macam produk tabungan yang di tawarkan oleh Bank Nusumma seperti : Tabungan Nusumma Prima,  Tabungan  Tabitri  (Tabungan  idul  fitri)    dan  Tabungan  Simpel  (Tabungan pelajar).

## Kerangka Teori Pengertian Bank
Bank  adalah  sebuah  lembaga  intermediasi  keuangan  umumnya  didirikan  dengan kewenangan untuk menerima simpanan uang, meminjamkan uangan dan menerbitkan promes atau dikenal sebagai bank note. Kata bank beraa dari bahasa Itali banca yang artinya  tempat  penukaran  uang.  Sedangkan  menurut  undang-undang  perbankan adalah badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simapanan dan  di  salurkannya  dalam  bentuk  kredit  atau  bentuk  lainnya  dalam  rangka meningkatkan taraf hidup masyarakat luas.
Menurut UU RI No 10 Tahun 1998 Tanggal 10 November 1998 tetang perbankan, dapat disimpulkan bahwa usaha perbankan meliputi tiga kegiatan yaitu menhimpun dana, menyalurkan  dana  dan  memberikan  jaa  bank  lainnya.  Kegiatan  menghimpun  dana, menyalurkan dana merupakan kegiatan pokok bank sedangkan memberikan jasa bank lainnya  hanya  kegiatan  pendukung.  Kegiatan  mengghimpun  dana  berupa mengumpulkan  dana  dari  masyarakat  dalam  bentuk  simpanan  giro,  tabungan  dan deposito. Biasanya di diberikan balas jasa yang menarik seperti bungan dan berbagai macam  hadiah,  kegiatan  menyalurkan  dana  berupa  pemberian  pinjaman  kepada masyarakat.  Sedangkan  jasa-jasa  yang  lainnya  merupakan  pendukung  kelancaran kegiatan utama tersebut. Bank didirikan oleh Prof. Ali Affifudin, SE. Adapun beberapa manfaat perbankan di antaranya yaitu:
1. Sebagai model investasi, yang berarti transaksi derivatif dapat dijadikan sebagai salah  satu  model  berinvestasi.  Walaupun  pada  umumnya  merupakan  jenis investasi jangka pendek.
2. Informasi harga, yang berarti transaksi derivatif dapat berfungsi sebagai sarana mencari  atau  memberi  informasi  tentang  harga  barang  komoditi  tertentu dikemudian hari.
3. Sebagai  cara  ;indung  nilai,  yang  berarti  transaksi  derivatif  dapat  berfungsi sebagai  salah  satu  cara  untuk  mengilangkan  risiko  dengan  jalan  lindung  nilai (hedging) atau bisa di sebut juga sebagai risk manajement.
4. Fungsi  spekulatif,  yang  berarti  transaksi  derivatif  dapat  memberikan kesempatan spekulatif (untung-untungan) terhadap perubahan nilai pasar dari transaksi derivatif itu sendiri.
5. Fungsi  manajemen  prodeuksi  berjalan  denganbaik  dan  efesien,  yang  berarti trasnsaksi derivatif dapat memberikan gambaran kepada manajemen produksi sebuah  prodesen  dalam  menilai  suatu  permintaan  dan  kebutuhan  pasar  pada masa mendatang.
Jasa  bank  dalam  pembangunan  perekonomian  sangatlah  penting.  Bank  selain mempunyai manfaat bank pun mempunyai beberapa prinsip di antaranya yaitu:
1. Prinsip Kepercayaan
Prinsip kepercayaan adalah suatu asas yang melandasi hubungan antara bank san nasabah. Bank berasal dari masyarakat dari dana masyarakat yang disimpan berdasarkan kepercayaan, sehingga setiap bank harus menjaga kesehatan bank nya  dengan  tetap  memelihara  dan  mempertahankan  kepercayaan  masyarakat. Prinsip kepercayaan di atur dalam pasal 29 ayat (4) UU No. 10 Tahun 1998.
2. Prinsip Kehati-hatian Prinsip kehati-hatian adalah suatu prinsip yang menegaskan bahwa bank dalam menjalankan  kegiatan  usaha  baik  dalam  penghimpunan  terutama  dalam penyaluran dana kepada masyarakat harus sangat hati-hati. Tujuan dari adanya prinsip ini agar bank selalu dalam keadaan sehat dalam menjalankan usahanya dengan baik dan mematuhi ketentuan-ketentuan norma hukum yang berlaku di dunia perbankan. Prinsip ini ada dalam pasal 92) dan pasal (29) ayat 2 No. 10 Tahun 1998
3. Prinsip Kerahasiaan
Prinsip kerahasiaan ini diatur dalam pasal 40 sampai dengan pasal 47 UU No. 10 Tahun 1998. Menurut pasal 40 bank wajib merahasiakan keterangan mengenai nasabah penyimpanan dan simpanannya. Kewajiban itu dikecualikan untuk hal- hal  pajak.  Penyelesaian  utang  piutang  bank  yang  sudah  diserahkan  kepada Badan  Urusan  Piutang  dan  Lelang  atau  Panitia  Urusan  piutang  Negara (UPLN/PUPN) untuk kepentingan pengadilan perkara pidana, dalam perkara perdata antara bank dengan nasabah dan dalam rangka tukar menukar informasi antar bank.
4. Prinsip Mengenal Nasabah
Prinsip  mengenal  nasabah  adalah  prinsip  yang  ditetapkan  oleh  bank  untuk mengenal  dan  mengetahui  identitas  nasabah,  memantau  kegiatan  transaksi nasabah termasuk melaporkan setiap transaksi yang mencurigakan. Prinsip ini di  atur  dalam  Peraturan  Perbankan  Indonesia  No.3/10PB/2001  tentang penerapan  prinsip  mengenal  naabah  adalah  menerapkan  peran  lembaga keuangan  dengan  berbagai  kebijakan  dalam  menunjukan  praktik  lembaga keuangan. Mengindari berbagai kemungkinan lembaga keungan dijadikan ajang tindak kejahatan dan aktivitas ilegal yang dilakukan nasabah serta melindungi nama  baik.  Pengertian  bank  ada  pada  Undang-undang  Negara  Republik Indonesia  pada  nomor  10/1998  pasal  1  huruf  dua  yang  mengatur  mengenai perbankan  yang  menjelaskan  bahwa  pengertian  bank  adwalah  “Badan  usaha yang  menghimpun  dana  dari  masyarakat  dalam  bentuk  simpanan  dan disalurkannya  kepada  masyarakat  dalam  bentuk  kredit  atau  bentuk-bentuk lainnya dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat banyak”
Selain itu mengacu pada UU No.14/1967 di pasal 1 mengenai pokok-pokok perbankan menjelaskan  tentang  pengertian  bank  adalah  suatu  lembaga  keuangan  yang  usaha
pokoknya memberikan kredit dan jaa-jasa dalam lalulintas pembayaran dan eredaran uang.  Kemudian  pada  undang-undang  atau  aturan  yang  sama  telah  dijelaskan mengenai badan keuangan bahwa badan keuangan adalah “semua badan yang melelui kegiatan-kegiatannya di bidang keuangan,menarik uang dan menyalurkannya kepada masyarakat”.
Dalam buku kelembagaan Perbankan oleh Thomas Suryatno(2007) menjelaskan bahwa pengertian bank dapat kita lihat pada tiga sisi dimana bank menjadi penerima kredit atau  as  loan  recipients,  bank  menjadi  pemberi  kredit  atau  as  a  creaditor  dan  yang terakhir  bank  menjadi  pemberi  kredit  bagi  masyarakat  atau  as  a  lender  for  the community  yang  melalui  sumber  yang  berasal  dari  modal  sendiri,  tabungan  atau simpanan  masyarakat  maupun  melalui  penciptaan  uang  bank  atau  bank  money creation.
Pengertian  bank  yang  pertama  menurut  buku  kelembagaan  Perbankan  menjelaskan bahwa bak yang menerima uang serta dana-dana lainnya yang berasal dari masyarakat dalam  bentuk  simpanan  atau  tabungan  yang  biasa  dapat  diambil  pada  setiap  saat didalam  bentuk  deposito  yang  berjangka  atau  in  the  deposits,  yang  merupakan simpanan  atau  tabungan  yang  dapat  diperpanjang  kembali  hanya  bisa  dilakukan sesudah jangka waktu yang sudsh ditentukan itu habis.
Pengertian  bank  yang  kedua  yaitu  sebagai  pemberi  kredit  yang  menjelaskan  bahwa bank  sebagai  suatu  pelaksana  aktif  operasi  perkreditan.  Hal  tersebut  disadari  oleh pernyataan dari Mac Loed mengenai bank tentang “Banking are merely dealers in credit atau perbankan hanya sekedar dealer kredit”,
Dan  pengertian  bank  yang  ketiga  yaitu  mengenai  pemberian  kredit  bagi  masyarakat melalui  sumber  yang  ada  dari  modal  sendir,  tabungan  atau  simpanan  masyarakat maupun yang melalui penciptaan uang bank. Hal tersebut sesuai dengan pernyataan dari G.M Verryn Stuart dalam bukunya pengertian Bank dan Lembaga Keuangan. Pengertian bank menurut Jerry M. Rosenberg (1982:44) didalam bukunya “Dictionary of Banking and Finance” pengertian bank adalah suatu badan atau organisasi, biasanya dalam  bentuk  perusahaan  dan  bekerjasama  atau  disewa  dengan  pemerintah,  untuk melakukan penerimaan deposito dan giro yang berjangka, membayar bunga yang ada pada  mereka  sebagaiman  yang  telah  diizinkan  oleh  hukum  yang  berlaku,  membuat catatan  diskon,  memberi  sebuah  pinjaman,  berinvestasi  didalam  pemerintahan  atau pada surat berharga lainnya.
Agar bisa membedakan bank dengan lembaga nonbank yang lainnya bisa kita lihat dari adanya asas. Asas tersebut adalah asas kepercayaan atau fiduciary, asas kerahasiaan dan  asas  kehati-hatian.  Kemudian  dapat  kita  lihat  dari  adanya  rumusan  undang- undang yang telah berlaku pada UU No.7 tahun 1992 pasal 16 mengenai izin perbankan yaitu  UU  No.5  tahun  1986  Suhardi  (2003).  Pengertian  bank  menurut  Malayu Hasibua:2006  menjelaskan bahwa bank adalah suatu badan usaha yang kekayaannya dalam bentuk aset keuangan serta bermotifkan profit dan juga sosial, jadi tidak hanya untuk mencari keuntungan. Bank merupakan suatu pengumpulan dana dan penyalur kredit, dapat di artikan bahwa bank tugasnya untuk mengumpulkan dana kepada SSU dan menyalukan kredit kepada DSU.
Bank  adalah  suatu  pencipta  dan  pengedar  uang  kartal.  Pencipta  dan  pengedar  uang kartal  (uang  kertas  dan  logam)  merupakan  otoritas  tunggal  bank  sentral  atau  bank indonesia, sedangkan untuk uang giral bisa diadakan oleh bank umum.
Bank  selaku  pelaksana  lalu  lintas  pembayaran  (LLP)  berarti  bank  menjadi  suatu pelaksana  dalam  penyelesaian  pembayaran  transaksi  finansial  atau  komersial  dari pembayar  untuk  penerima.  Lalu  lintas  pembayaran  itu  diartikan  menjadi  proses
penyelesaian  transaski  komersial  dan  atau  finansial  dari  seorang  pembayar  kepada penerima melalui media bank.
Aspek-aspek Penilaian Bank penilaian untuk menentukan kondisi suatu bank, biasanya menggunakan berbagai alat ukur. Salah satu alat ukur yang utama yang digunakan untuk mentukan kondisi suatu bank dikenal sebagai nama analisi camel, analisis ini terdiri dari beberapa aspek, yaitu
1. Capital
Penilaian pertama adalah aspek pemodalan suatu bank. Dalam aspek ini yang dinilai  adalah  permodalan  yang  dimiliki  bank  yang  didasarkan  kepada kewajiban  penyediaan  modal  minimum  bank.  Penelitian  tersebut  didasarkan kepada CAR (Capital Aquacy Ratio) yang telah ditetapkan oleh BI.
2. Assets
Dalam hal ini upaya yang dilakukan adalah untuk menilai jenis-jenis aset yang telah dimiliki oleh bank.
3. Management Penilaian  yang  ketiga  meliputi  penilaian  kualitas  manajemen  bank.  Untuk menilai  kualitas  manajemen  dapat  dilihat  hari  kualitas  manusianya  dalam mengelola  bank.  Kualitas  manusia  juga  dilihat  dari  segi  pendidikan  serta pengalaman para karyawannya dalam menangani berbagai kasus yang terjadi.
4. Earning
Merupakan aspek yang digunakan untuk mengukur kemampuan bank dalam meningkatkan  keuntungan.  Kemampuan  ini  dilapokan  dalam  suatu  periode. Kegunaan  aspek  ini  juga  untuk  mengukur  tingkat  efisiensi  usaha  dan profitabilitas  yang  dicapai  bank  bersangkutan.  Bank  yang  sehat  adalah  bank yang  diukur  secara  rentabilitas  terus  meningkat  di  atas  standar  yang  telah ditetapkan.
5. Liquidity
Aspek  kelima  adalah  penilaian  terhadap  aspek  likuiditas  bank.  Suatu  bank dapat diikatakan likuid, apabila bank yang bersangkutan mampu membayar semua  hutangnya  terutama  hutang-hutang  jangka  pendek.  Dikatakan  likuid jika pada saat ditagih bank mampu membayar.

## Pengertian Nasabah
Bank juga tidak terlepas dari peran nasabah, menurut UU No.10 Tahun 1998 dijelaskan bahwa :
“Nasabah  adalah  pihak  yang  menggunakan  jasa  bank”  “Nasabah  Penyimpan  yaitu nasabah  yang  menempatkan  dananya  di  bank  dalam  bentuk  simpanan  berdasarkan perjanjian bank dengan nasabah yang bersangkutan” “Nasabah Debitur adalah nasabah yang  memperoleh  fasilitas  kredit  atau  pembiayaan  berdasarkan  prinsip  syariah  atau yang dipersamakan dengan itu”

## Tabungan Pengertian Tabungaan
Pengertian  menurut  UU  No.10  Tahun  1998  “Tabungan  adalah  simpanan  yang penarikannya hanya dapat dilakukan menurut syarat tertentu yang disepakati, tetapi tidak dapat ditarik dengan cek, bilyet giro, dan /atau alat lainnya yang dipersamakan dengan itu”.
Ada  bebertapa  alat  penarikan  tabungan,  yang  dapat  digunakan  sendiri-sendiri  atau secara bersamaan. Alat-alat yang dimaksud adalah :
1. Buku tabungan
2. Slip Penarikan
3. Slip penyetoran
4. Kartu yang Terbuat dari Plastik
Dari  keempat  alat  tersebut    PT.BPR  Nusumma  Cisalak  hanya  menyediakan  buku tabungan, slip penarikan dan slip setoran. Untuk kartu yang terbuat dari plastik atau ATM belum tersedia.

## Proses Tabungan
Menurut  Soewarno  Handayaningrat  dalam  buku  yang  berjudul  mengungkapkan bahwa proses adalah suatu tuntutatn perubahan dari suatu peristiwa perkembangan sesuatu yang dilakukan secara terus-menerus. (Soewarno,1981:1)
Menurut  Kamus  Bear  Bahasa  Indonesia  pengertian  proes  adalah  tuntutan  peubahan dalam perkembangan sesuatu yang dilakukan secara terus-menerus.
Proses Pembukaan Tabungan.
1. Calon nasabah datang ke bank
2. Customer  Service    menjelaskan  dengan  jelas  apa  yang  menjadi  kebutuhan nasabah serta meminta KTP dan Kartu Keluarga.
3. Lalu Customer Service meminta nasabah untuk mengisi formulir pembukaan rekening.
4. Customer  Service  mengimputnya  lalu  meminta  ottorisasi  data  master nasabah kepdada manajer oprasional.
5. Customer Service membuat rekening tabungan.
6. Customer Service meminta ottorisasi data master tabungan.
7. Costomer service mencetak tabungan lalu memberi kan kepada nasabah.
8. Costomer  Servisce  mengarahkan  nasabah  agar  menyetorkan  kepada  teller dengan wajib mengisi saldo pertama sebesar 10.000.
9. Proses tersebut memerlukan waktu maksimal 15 menit.

## Manfaat Tabungan
Dengan  perkembangannya  zaman  menabung  di  bank  ataupun  mempercayakan penyimpanan  barang-barang  berharga  pada  suatu  bank  ataupun  lembaga  keuangan yang terpercaya bukanlah hal yang tabu dikalangan masyarakat. Tabungan sampai saat ini  masih  menjadi  kebutuhan  bagi  sebagian  besar  orang,  meskipun  saat  ini  sudah muncul  berbagai  investasi  yang  ditawarkan  untuk  alternatif.  Tabungan  masih  tetap menjadi  pilihan  dan  menjadi  idola  investasi  berbagai  kalangan,  karena  bersifat konvesional dan mudah ditemui diseluruh indonesia.
Kecilnya risiko yang dihadapi, membuat banyak orang lebih memilih tabungan, maka tak  heran  kebanyakan  orang  memiliki  lebih  dari  satu  buku  tabungan.  Mengatur keuangan  sejak  dini,  mempersiapkan  keuangan  untuk  masa  depan,  adalah  hal  yang sangat penting oleh karena itu menabung menjadi salah satu solusi keuangan untuk masa depan dan pada saat masa-masa sulit.
Beberapa manfaat yang diperoleh dari tabungan pada umumnya antara lain : Manfaat yang diperoleh bagi bank :
1. Sebagai salah satu sumber dana yang dapat digunakan
2. Sebagai    penunjang  untuk  menarik  nasabah  dalam  rangka  menggunakan fasilitas dan banyak produk lainnya.
3. Untuk  membantu  program  pemerintah  setempat  dalam  memajukan pertumbuhan ekonomi.
4. Meningkatkan kesadaran terhadap masyarakat agar menyimpan uang atau hartanya di bank.
5. Sebagai pejuang oprasional bank dalam memperoleh keuntungan dan laba.
Manfaat yang diperoleh bagai nasabah  sendiri antara lain:
1. Terjaminannya keamanan uang di bank.
2. Salah  satu  alternatif  dalam  menghemat  uang,  bagi  mereka  yang menggunakan uang secara terus menerus tanpa adanya aturan.
3. Adanya  kepastian  saat  menarik  uang,  karena  dapat  menarik  uang  dimana saja dan kapan saja dengan fasilitas ATM.
4. Akan mendapatkan bunga apabila menabung di bank
Keuntungan Tabungan
1. Aman. Dengan disimpannya uang di bank keamannya sangat terjamin tidak mudah dicuri ataupun tercecer.
2. Terjamin.  Tabungan  dijamin  oleh  Lembaga  Penjamin  Simpanan  sesuai dengan ketentuan yang ada.
3. Praktis.  Bank  menawarkan  berbagai  fitur  lengkap  bagi  nasabah.  Selain menyimpan  uang,  kita  juga  bisa  melakukan  berbagai  transaksi  finansial, seperti fitur ATM, SMS banking, dan internet banking. Belum lagi, fasilitas ini bisa diakses selama 24 jam.
4. Berkembang.  Bank  akan  memberikan  bunga  berdasarkan  saldo  yang  ada pada tabungan.
5. Hemat. Dengan menyisihkan uang untuk menabung kita bisa terhindar dari kebiasaan membeli barang-barang yang tidak dibutuhkan (tidak penting).

## Metode Penelitian
Dalam  penelitian  ini  menggunakan  metode  kualitatif,  Penelitian  kualitatif  mengacu padatriangulation  data  yang  dihasilkan  dari  tiga  metode  :  interview,  participan  to bservation, dan telaah catatan organisasi (document records) Dalam penelitian kualitatif pengumpulan  data  lazimnya  menggunakan  metode  observasi,  dokumentasi  dan wawancara.  Juga  tidak  diabaikan  kemungkinan  menggunakan  sumbersumber  non- manusia (non-human source of information), seperti dokumen, dan rekaman (record) yang tersedia. Pelaksanaan pengumpulan data ini juga melibatkan berbagai aktivitas pendukung  lainnya,  seperti  menciptakan  rapport,  pemilihan  informan,  pencatatan data/informasi  hasil  pengumpulan  data.  Karena  itu  dalam  bagian  ini  akan  dibahas secara  berturut-turut;  Penciptaan  rapport,  Pemilihan  informan,  Pengumpulan  data dengan metode observasi, dokumentasi, wawancara, Pengumpulan data dari sumber non-manusia dan Pencatatan data informasi hasil pengumpulan data.

## Hasil dan Pembahasan
Nusumma didirkan pada tanggal 1 juni 1990 oleh PB Nadhatul Ulama diwakili oleh Ketua  Umum  KH  Abdurrahman  Wahid  dan  Bank  Summa  diwakili  Edward Soeryadjaya. Nadhatul Ulama sendiri adalah organisasi sosial keagamaan terbesar di indonesia  dengan  anggota  tidak  kurang  40  juta  orang,  tersebar  di  se;uruh  indonesia dengan  populasi  terdapat  di  Jawa  Timur  Jawa  Barat  Jawa  tengah  Lampung  dan Kalimantan Selatan. Kerjasama nusumma diajukan untuk membangun jaringan Bnak Pedesaan, untuk mengelola arus dana ke dan di pedesaan, dimana mayoritas anggota NU berada, dengan prioritas untuk pinjaman produktif.
Mayoritas anggota NU berasal dari masyarakat akar rumput dengan jumlah besar usaha mikro, kecil dan menengah di bidang pertanian, perkebunan, perdagangan, peternakan, perzikanan,  industri  dan  manufaktur  (kayu,  besi,  mabel,  garmen,  cor  logam  dll) kerajinan tangan dan  lainnya. Bnk Perkreditan Rakyat (BPR) Nusumma juga dirancang
untuk  memfasilitasi  kebutuhan  menabungan  warga  NU  khususnya  maupun masyarakat pedesaan, dan begitu banyak pesantren dengan jutaan santri atau pelajar. Tujuan  pertama  dari  pengembangan  nusumma  sebagaimana  dinyatakan  oleh pendirinya, adalah untuk bertindak selaku agen perubahan sebagai partisipasi dalam proses transformasi sosial ekonomi masyarakat akar rumput di Indonesia, Pada periode pertama tahun 1990-1993 Bnk Summa dengan dukungan penuh dari tim NU mengembil inisiatif  untuk  membangun  lembaga  bank  yang  dimaksud  dan  sembilan  BPR  dapat didrikan dan diresmikan secara terpusat di Pesantren Tebuireng di Jombang pada bulan Agustus  1990.  Pada  periode  ini  didirikan  1  BPR  lagi  yaitu  BPT  Nusumma  Ceper  di Klaten  Jawa  Tengah.  Pada  13  november  1992  Bank  Summa  berhenti  beroprasi  dan posisinya dalam pemegang saham dalam kerjasama tersebut digantikan oleh Jawa Pos Group, group media terbesar di Jawa Timur dan salah satu yang terbesar di indonesia. Pada tanggal 31 Mei 1993. Pada periode kedua tqhun 1993-1998 5 BPR Nusumma lagi didirikan dan semua masih berlokasi di Pulau Jawa. Pada periode ketiga tahun 1999- 2008  dimulai  dan  didominasi  oleh  tekanan  yang  timbul  dari  krisis  ekonomi    dan perbankan di indonesia sejak akhir 1997; Konsolidasi Nusumma dilakukan dukungan dan dana permodalan yang memadai. 3 BPR sempat terlikuidasi namun 12 yang lainnya dapat  dibawa  kedalam  posisi  yang  cukup  aman.  Pada  tahun  2003  dibuat  suatu kerjasama dengan sebuah konsultan BPR untuk memperbaiki dan menyusun kembali infrastruktur  organisasi  mulai  dari  sistem  informasi  (standar  komputerisasi),  SOP, pembangunan  SDM  dan  perencanaan  kegiatan  usaha.  Pemulihan  fungsi  organisasi selain memicu bangkitnya BPR Nusumma yang relatif sehat karena bersih juga menjadi pemicu proses rasionalisasi BPR Nusumma secara menyeluruh.
Dilain sisi periode tersebut menampilkan bukti bahwa BPR Nusumma dapat “bertahan nyasris sendirian” sejak 1991 terutama karena kekuatan stuktur dana yang terbentuk dari tabungan dan deposito para nasabah diwilayah kerja BPR sendiri sejak tahun 1991 berada  pada  rata-rata  43.7%  untuk  Tabungan  dan  32.5%  untuk  Deposito  atau  totalz 76.2% dari total Dana pihak ketiga; sedangkan kontribusi tabungan dan deposito pada tahun 2008 masing-masing mencapai 58.8% dan 32.4% atau 91.2% dari total Dna pihak ketiga. Sebuah indikasi yang jelas bahwa kehadiran BPR Nusumma yang di mulai dari basis warga NU mendapatkan dukungan yang riil dan konsisten dari waktu ke waktu. Selain itu juga untuk memicu peningkatan ekuitas organisasi, setelah melewati banyak tantangandapat di wujudkan marger dari 4 BPR Nusumma di wilayah jateng dan resmi oprasional  sejak  tanggal  11  Mart  2008,  sedangkan  Merger  4BPR  Nusumma  jatim diperkirakan dapat diwujudkan pada tahun 2009. Bagaimanapun seluruh pengalaman sela 19 tahun itu merupakan ekuitas organisasi yang tak ternilai. Kedepan potensi dana yang masih dapat dihimpun dari wilayah kerja BPR Nusumma “nyaris tak terhingga” dibandingkan  dengan  pencapaian  yang  ada  saat  ini.  Namun  untuk  mencapai  hal tersebut dibutuhkan keseimbangan dalam stuktur keuangan Nusumma dengan adanya kesediaan sumber permodalan untuk menjaga Capital Adequacy Ratio (CAR) paralel dengan tingkat pertumbuhan. Akselerasi pertumbuhan Nusumma tersebut penting dan perlu  dilakukan  agar  jangkauan  layanan  yang  ada  dapat  secara  konsistendiperluas karena  masih  begitu  besar  jumlahnya  UMKM  yang  membutuhkan  jasa  layanan keuangan yang benar dan terpadu.
Jasa  layanan  keuangan  yang  benar  dalam  filosofis  usaha  Nusumma,  dimaksudkan dengan  layanan  tersebut  tidak  hanya  menyalurka  kredit  tetapi  juga  meningkatkan kebiasaan  dan  kzemampuan  menabung,  sedangkan  jasa  layanan  yang  lengkap  yaitu tabungan, asuransi, transfer dan kredit. Bukan suatu produk umum yang menampung seluruh kebutuhan tetapi produk-produk spesifik untuk memenuhi kebutuhan spesifik
nasabah. Adapun Latar Belakang Pendirian PT.BPR Nusumma Cisalak yaitu : PT.  BPR  Nusumma  Cisalak  awalnya  didirikan  di  ksususkan  untuk  membangun perekonomian  masyarakat  melalui  pelayanan  penyimpanan  maupun  meminjaman dana dengan berbasis kepada warga Nahdatul Ulama (NUZ) subang, sejalan dengan perkembangan BPR Nusumma yang telah berkembang secara baik, maka pelayanan di perluas  tidak  hanya  terbatas  kepada  wazrga  Nuz  saja  tapi  kini  telah  melayani masyarakat secara umum.
PT BPR Nusumma Cisalak di dirikan pada tanggal 10 februari 1994  di desa tambakan Kec.Jalan Cagak namun dengan perkembangan perusahaan maka PT BPR Nusumma cisalak pindak ke desa sindangsari Kec.Kasomalang dan bertahan sampai sekarang. Prosedur    Pembukaan  Rekening  Tabungan  pada    PT.Bank  Perkreditan  Rakyat Nusumma  Cisalak,  Bila  calon  nasabah  datang  langsung  ke  bank,  maka  nasabah menemui Customer Service (CS) untuk mengajukan pembukaan rekening pada PT. BPR Nusumma  Cisalak.  Selain  itu  calon  nasabah  juga  bisa  membuka  rekening  melalui petugas di lapangan yang biasanya berada di sekolah-sekolah yang bekerjasama dengan bank tersebut.
Calon nasabah menunjukkan fotocopy kartu identitas yang masih berlaku serta kartu keluarga.  Selanjutnya  petugas  bank  atau  calon  nasabah  itu  sendiri  mengisi  formulir pembukaan rekening tabungan. Hal ini dilakukan agar tidak ada manipulasi data oleh nasabah,  sehingga  apabila  terjadi  sesuatu  yang  tidak  diinginkan  akan  memudahkan komunikasi antar kedua belah pihak.
Calon  nasabah  menandatangani  formulir  pembukaan  rekening  tabungan  dengan menandatangani tabungan di bagian lebar pertama pojok kanan menyetorkan  sejumlah  uang  sebagai  saldo  awal  untuk  membuka  rekening  tabungan dengan nominal minimal Rp. 10.000.
Pihak  bank  memberikan  buku  tabungan  kepada  nasabah  yang  telah  diisi  identitas pemilik rekening, nomor rekening, alamat dan besarnya saldo awal yang disetor oleh nasabah.  Dalam  buku  tabungan  tersebut  juga  telah  dibubuhkan  stempel  dan  telah disetujui  oleh  pejabat  yang  berwenang.  Berdasarkan  penjelasan  tentang  prosedur pembukaan rekening tabungan yang dilakukan oleh PT.BPR Nusumma Cisalak di atas, bahwa dalam prosedur melakukan pembukaan rekening tabungan pada BPR tersebut sudah  baik  dan  sesuai  dengan  prosedur  yang  ada,  serta  jelas  untuk  dipahami masyarakat.
Prosedur Penyetoran Tabungan pada PT. Bank Perkreditan Rakyat Nussuma Cisalak Penyetoran tabungan pada PT. BPR Nussuma Cisalak dapat dilakukan dengan dua cara yaitu sebagai berikut :
1) Prosedur melakukan penyetoran tabungan langsung ke PT. BPR Nussuma Cisalak sebagai berikut :
a) Nasabah  yang  datang  langsung  ke  bank,  diminta  untuk  mengisi  slip  setoran tabungan  dengan  menuliskan  :  Tanggal,    No  Rekening,  Nama,  Alamat  dan Nomor Telepon, Jumlah Setoran dan, Tanda tangan penyetor.
b) Nasabah  menyerahkan  slip  setoran  tabungan  tersebut  dan  buku  tabungan kepada teller.
c) Nasabah  memberikan  sejumlah  uang  yang  besarnya  tertera  pada  slip  setoran tabungan.
d) Teller bukukan (input) segera slip setoran ke rekening tabungan nasabah sesuai nomor rekening yang tertera pada slip setoran dan bubuhi stempel dan paraf.
e) Teller mencetak mutasi penyetoran tersebut ke dalam buku tabungan.
f) Teller menyerahkan kembali buku tabungan dan memberikan bukti slip setoran
tabungan kepada nasabah.
2) Prosedur  melakukan  penyetoran  tabungan  melalui  petugas  lapangan,  sebagai berikut :
a) Nasabah  memberikan  sejumlah  uang  kepada  petugas  bank  beserta  buku tabungan.
b) Petugas  bank  mengisi  slip  setoran  tabungan,dengan  mengisi:  Tanggal,  No Rekening, Nama, Alamat dan Nomor Telepon,  Jumlah Setoran dan, Tanda tangan penyetor.
c) Setelah di isi secara lengkap petugas bank meminta tanda tangan penyetor.
d) Petugas bank menandatangani dan memberi stempel slip setoran tabungan.
e) Petugas bank menyerahkan bukti slip setoran tabungan kepada nasabah.
f) Petugas bank mencatat transaksi tersebut ke dalam slip setoran petugas tabungan.
g) Petugas bank menyerahkan slip setoran petugas tabungan kepada teller untuk selanjutnya teller bukukan (input) transaksi tersebut sesuai nomor rekening yang tertera pada slip setoran petugas tabungan.
h) Petugas bank kemudian mencetak mutasi penyetoran tersebut ke dalam buku tabungan.
Prosedur penyetoran tabungan melalui petugas lapangan ini biasanya dilakukan oleh anak-anak  sekolah  yang  bekerjasama  dengan  pihak  bank.  Dari  prosedur  penyetoran tabungan  di  atas  sudah  cukup  baik  dan  pelaksanaan  penyetoranpun  sesuai  dengan prosedur yang ada baik lewat bank langsung maupun lewat petugas bank.

## Prosedur  Pengambilan  Tabungan  pada  PT.  Bank  Perkreditan  Rakyat  Nusumma Cisalak
Prosedur pengambilan atau penarikan tabungan pada PT. BPR Nusumma Cisalak dapat dilakukan melalui dua cara, yaitu :
1) Prosedur pengambilan tabungan langsung ke PT. BPR Nusumma Cisalak sebagai berikut:
a) Nasabah  diminta  untuk  mengisi  slip  penarikan  tabungan  secara  lengkap dengan menuliskan : Tanggal, Nomor Rekening, Nama, Alamat dan nomor telepon, Jumlah, Tanda tangan penarik.
b) Nasabah  menyerahkan  slip  penarikan  tabungan  yang  sudah  diisi  secara lengkap  kepada  teller  dengan  membubuhkan  lagi  dua  tanda  tangan  di belakang slip penarikan.
c) Teller  mengurangi  sejumlah  uang  yang  tertera  pada  slip  penarikan  pada komputer yang sudah ada program khusus dari pihak bank kemudian teller mencetak mutasi penarikan tabungan ke buku tabungan nasabah.
d) Teller  memberikan  sejumlah  uang  kepada  nasabah  yang  besarnya  sesuai pada slip penarikan dan mengembalikan buku tabungan nasabah.
Untuk mencegah adanya hal-hal yang tidak diinginkan, maka untuk penarikan tabungan tidak boleh diwakilkan hanya dapat dilakukan oleh nasabah dengan atas nama rekening tabungan tersebut.
2) Prosedur pengambilan tabungan melalui petugas lapangan sebagai berikut:
a) Nasabah  diminta  untuk  mengisi  slip  penarikan  tabungan  secara  lengkap dengan menuliskan : Tanggal,  Nomor Rekening,  Nama,  Alamat dan nomor telepon, Jumlah, Tanda tangan penarik.
b) Nasabah  menyerahkan  slip  penarikan  tabungan  yang  sudah  diisi  secara lengkap kepada petugas bank dengan membubuhkan lagi dua tanda tangan di belakang slip penarik
c) Petugas  bank  memberikan  sejumlah  uang  kepada  nasabah  yang  besarnya
sesuai dengan yang tertera pada slip penarikan.
d) Petugas  bank  menyerahkan  slip  penarikan  kepada  telleruntuk  selanjutnya teller  mengurangi  uang  nasabah  sesuai  yang  tertera  pada  slip  penarikan tersebut denganmenggunakan komputer yang sudah terprogram.
e) Petugas bank mencetak mutasi penarikan ke dalam buku tabungan nasabah. Prosedur pengambilan tabugan lewat petugas bank ini biasanya bagi anak-anak sekolah yang  dimana  sekolahnya  telah  bekerjasama  dengan  PT.BPR  Nusumma  Cisalak.  Dari prosedur  pengambilan  tabungan  di  atas  BPR  tersebut  telah  melakukan  prosedurnya dengan baik dan nasabahnyapun bekerjasama dengan baik.
Prosedur Penutupan Tabungan pada PT. Bank Perkreditan Rakyat Nusumma Cisalak Prosedur  Penutupan  Tabungan  pada  PT.  BPR  Nusumma  Cisalak  dalam  proses penutupan tabungan PT. BPR Nusumma Cisalak  tidak memiliki proses yang rumit. Dari pihak bank, nasabah hanya diminta untuk :
1) Nasabah datang langsung ke bank atau dapat juga melalui petugas lapangan dari bank tersebut.
2) Petugas bank menyiapkan slip penarikan tabungan dan nasabah  diminta untuk mengisi  secara  lengakap  data-data  yang  tertera  pada  slip  tersebut  dengan membubuhkan tanda tangan pada kolom yang tersedia.
3) Teller atau  petugas lapangan menyerahkan uang dari tabungan yang ditutup tersebut.
4) Teller melakukan penutupan rekening tabungan yang terdapat pada komputer bank.
Jika  telah  melakukan  penutupan  tabungan,  nasabah  sudah    tidak  bisa  melakukan transakasi menabung pada bank tersebut. Untuk dapat melakukan transaksi menabung tersebur maka nasabah harus membuka rekening tabungan yang baru.
Beberapa alasan melakukan penutupan tabungan yaitu :
1. Atas permintaan pemegang rekening sendiri.
2. Pemegang rekening meninggal dunia.
3. Penutupan  oleh  pihak  bank  dimana  administrasi  dalam  tabungan  sudah  tidak mencukupi.
Berdasarkan  penjelasan  tentang  prosedur  penutupan  tabungan  pada  PT.  BPR Nusumma  Cisalak    di  atas,  bahwa  dalam  prosedur  melakukan  penutupan  tabungan pada BPR tersebut sudah cukup baik dan jelas.
Bagian yang terlibat dalam Prosedur Rekening  Tabungan pada PT. Bank Perkreditan Rakyat Nusumma Cisalak bagian yang terlibat langsung dalam pembukaan rekening tabungan pada PT. BPR Nusumma Cisalak yaitu :

## Customer Service
Customer service sangatlah penting dalam melakukan proses transaksi, dimana tugas utama dari seorang customer service adalah memberikan pelayanan yang terbaik dan membina  hubungan  baik  dengan    nasabah,  karena  customer  service  merupakan penghubung antara nasabah dengan bank. Customer Service itu ibarat wajah terdepan sebuah  bank,  seorang  Customer  Service  mampu  menyelesaikan  permasalahan  dan keluhan    nasabah.  Serta  mampu  menjelaskan  beragam  produk  dan  informasi  bank dengan  detail.  Cara  Customer  Service  dalam  melayani  nasabah    mencerminkan bagaimana  sesungguhnya  sikap  bank  tersebut  dalam    memberikan  layanan  kepada nasabahnya. Sehingga baik buruk  pelayanannya akan mempengaruhi persepsi nasabah terhadap bank tersebut.
Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan    pada  kegiatan  Customer  Service  dalam memberikan    pelayanan  kepada  masyarakat  baik  yang  menjadi  nasabah  atau  yang
menjadi calon  nasabah sangat berpengaruh. Bagaimana sikap Customer Service dalam menangggap  permintaan  dan  menanggapi  keluhan    nasabahnya  sangat  menentukan kepuasan  nasabah  tersebut.  Mulai  dari  cara  bicara  yang  sopan  dan  santun, penyampaian  tanggapan  dengan  bijaksana  akan  menentukan  bagaimana  nasabah tersebut  nyaman  dengan  pelayanan.  Setiap  tugas  dan  tanggung  jawab  dari  seorang Customer Service telah diatur oleh bank dalam bentuk standar operasional prosedur (SOP) guna menyelesaikan pekerjaan secara  efektif dan efisien baik dalam hal waktu maupun biaya.
Fungsi dan Tugas Customer  adalah sebagai berikut: Sebagai resepsionis, Dalam hal ini customer service bertugas menerima tamu/nasabah yang  datang  ke  bank  dengan  ramah  tamah,  sopan,  terang,  simpatik,  menarik  dan menyenangkan.  Dalam  hal  ini  customer  service  harus  bersikap  selalu  memberi perhatian, berbicara dengan suara yang lembut dan jelas.
Sebagai deskman, memberikan informasi mengenai produk-produk bank, menjelaskan manfaat, dan ciri-ciri produk bank. Kemudian menjawab pertanyaan nasabah mengenai produk  bank  serta  membantu  nasabah  mengisi  formulir  aplikasi  sesuai  dengan transaksi yang akan ia lakukan.
Sebagai salesman, Menjual produk perbankan, melakukan cross selling, mengadakan pendekatan, dan mencari nasabah baru. Berusaha membujuk nasabah yang baru serta berusaha  mempertahankan  nasabah  yang  lama  juga  berusaha  mengatasi  setiap permasalahan yang dihadapi nasabah, termasuk keberatan dan keluhan nasabah.
Sebagai Customer Relation Officer, Dalam hal ini customer service harus menjaga image bank dengan cara, membina hubungan baik dengan seluruh nasabah, sehingga nasabah merasa senang, puas dan makin percaya kepada bank.
Sebagai  Komunikator,  Memberikan  segala  informasi  dan  kemudahan-kemudahan kepada nasabah. Disamping itu juga sebagai tempat menampung keluhan, keberatan, atau konsultasi. Biaya.
Customer Service yang ada pada PT. BPR Nusumma Cisalak sudah cukup baik dalam melayani nasabahnya, di buktikan dengan jumlah nasbah yang terus bertambah dan adanya kepuasan dari nasabah itu sendiri.
Teller,  seorang  yang  bertugas  untuk  melayani  para  nasabah  bank  dalam  keperluan transaksi sehari-hari dengan pelayanan terbaik yang diberikan. Teller akan mengurus segala transaksi terkait keuangan dan hal-hal administrasi lain maka dari itu seorang teller harus sangat berhati-hati dalam melaksanakan tugasnya. Berikut ini tugas seorang teller bank yang harus diperhatikan dan dilaksanakan dengan baik.
1. Melayani transaksi nasabah
Sudah menjadi tugas pokok seorang teller bank untuk melayani segala transaksi nasabah terkait setor dan tarik uang pada bank. Teller harus memiliki ketelitian dalam  melakukan  transaksi  yang  berhubungan  dengan  keuangan  seperti menghitung uang, memastikan jumlah uang yang diberikan atau disetor pada nasabah dan pengecekan uang palsu dibantu dengan alat bantu.
2. Melakukan pemeriksaan kas Tugas teller juga adalah melakukan pemerikasaan kas dan menghitung transaksi yang dilakukan perhari menggunakan kakulator dan mesin penghitung lainnya.
3. Memproses transaksi nasabah yang lain Teller juga wajib melayani bentuk transaksi lainnya seperti tagihan pembayaran, rencana tabungan pensiun atau deposito.
4. Memasukkan data transaksi pada computer Teller harus memasukkan segala data transaksi dan mengeluarkan tanda terima
dari komputer yang biasanya akan divalidasi dengan teller.
5. Memeriksa cek dan uang deposit
Teller akan melayani segala transaksi nasabah termasuk juga dalam pelayanan cek  uang  tunai  deposit,  memastikan  dan  memverifikasi  jumlh  uang,  dan memeriksa keakuratan slip setoran.
6. Cek data nasabah
Teller  harus  teliti  dan  memverifikasi  segala  data  nasabah  yang  sedang melakukan  transaksi  seperti  informasi  lain  terkait  tanggal,  nama  bank, identifikasi orang yang menerima pembayaran dan legalitas dokumen.
7. Identifikasi kesalahan transaksi Tugas teller juga harus mampu mengidentifikasi kesalahan transaksi ketika debit dan kredit tidak seimbang.
8. Melakukan tugas administrasi bank Tugas teller akan selalu berhubungan dengan administrasi seperti pencatatan, pengarsipan, penginpiutan data ke komputer dan lain sebagainya. Maka dari itu ia juga harus memiliki skill komputer yang cukup baik.
Penyimpanan  uang yang diterima teller dari hasil transaksi setiap harinya tidak dapat di bawa kerumah tetapi akan di simpan di berangkas yang ada di bank itu sendiri. Akunting  dan  Pelaporan,  Akunting  dan  pelaporan  merupakan  pejabat  lini  dibawah divisi  Oprasional  yang  fungsinya  adalah  menyampaikan  pelaporan  dan  mengelola Laporan Keuangan BPR. Dalam melaksanakan tugas dan tanggung jawabnya. Akunting dan Pelaporan bertanggung jawab langsung kepada Div. Oprasional.
Setelah  teller  melakukan  penutupan  transaksi  setiap  harinya  teller  menyetorkan laporan transaksi kepada akunting dan pelaporan dimana akunting akan menginput data keuangan dan menyimpan hasil setoran di tempat yang sudah ditentukan.

## Nasabah
Nasabah  adalah  pelanggan  (costumer)  yaitu  individu  atau  perusahaan  yang mendapatkan  manfaat  atau  produk  dan  jasa  dari  sebuah  perusahaan  perbankan, meliputi kegiatan pembelian, penyewaan serta layanan jasa. Nasabah  menurut Pasal 1 ayat (17) UU No. 10 tahun 1998 adalah “Pihak yang menggunakan jasa bank.” Nasabah mempunyai  peran  penting  dalam  industri  perbankan,  dimana  dana  yang  disimpan nasabah  di  bank  merupakan  dana  yang  terpenting  dalam  operasional  bank  untuk menjalankan usahanya.
Jenis-Jenis  Nasabah  Berdasarkan  Pasal  1  angka  16  Undang-Undang  Perbankan  yang dimaksud dengan nasabah adalah pihak yang menggunakan jasa bank. Nasabah bank dibagi menjadi:
Nasabah    penyimpan  adalah    nasabah  yang  menempatkan  dananya  di  bank  dalam bentuk simpanan berdasarkan perjanjian bank dengan nasabah yang bersangkutan. Nasabah  debitur  adalah  nasabah  yang  memperoleh  fasilitas  kredit  atau  pembiayaan berdasarkan prinsip syariah atau yang dipersamakan dengan itu berdasarkan perjanjian bank dengan nasabah yang bersangkutan.

## Dokumen  yang  ada  dalam  Prosedur  Rekening  Tabungan  PT.  Bank  Perkreditan Rakyat Nusumma Cisalak
Dokumen-dokumen bank merupakan data, catatan atau keterangan yang dibuat dan diterima oleh bank dalam rangka pelaksanaan kegiatannya baik tertulis maupun tidak tertulis. Setiap saat harus membuat dan menyimpan jenis dokumen untuk menjamin kepastian hukum dan melindungi kepentigan nasabah dalam suatu hukum. Salah satu dokumen  yang  wajib  dibuat  dan  disimpan  oleh  bank  adalah  dokumen  pembukaan rekening. Dokumen yang digunakan untuk pembukaan rekening di PT.BPR Nusumma
Cisalak, diantaranya: Melengkapi form pembukaan rekening  1. 1.  Perorangan dan non peroragan
Perorangan Merupakan data-data nasabah yang memuat identitas nasabah berisi nama lengkap, alamat/tempat saat ini, ahli waris dan pekerjaan.
2. Non perorangan Merupakan data-data nama perusahaan/badan/instansi terkait yang berisi nama dan alamat perusahaan beserta Direksi/Pimpinan/Kuasa.
Melengkapi dokumen pendukung untuk pembukaan rekening, seperti:
1. Kartu Tanda Penduduk
2. NPWP
3.Kartu Kerluarga
4.Menyetorkan dana awal pembukaan rekening
5.Slip  setoran  Dipergunakan  untuk  menyetor/menabung  dana  tabungan  dengan mencantumkan  sejumlah  nominal  yang  akan  di  simpan  atau  di  tabung  dan menandatangani slip setoran tersebut
Macam-macam dokumen dalam tabungan PT.BPR Nusumma Cisalak diantaranya yaitu :
1. Dokumen pembukaan pada tabungan PRIMA (umum)
2. Kartu Tanda Penduduk
3. Kartu Keluarga
4. Dokumen pembukaan pada tabungan TABITRI (tabungan idul fitri)
5. Kartu Tanda Penduduk
6. Kartu Keluarga
7. Dokumen pembukaan pada tabungan SIMPEL (simpanan pelajar)
8. Kartu Pelajar
9. Kartu Keluarga
Dokumen-dokumen  tersebut  merupakan  syarat-syarat  pembukaan  tabungan,  maka dari  itu  nasabah  harus  memenuhinya  dan  jika  tidak  maka  tidak  akan  bisa  di  proses karena bank membutuhkan data nasabah untuk keamanan dan apabila ada hal yang tidak diinginkan seperti meninggal dunia maka ada pihak yang dapat dihubungi atau ahli warisnya.
Dokumen-dokumen yang ada pada PT.BPR Nusumma Cisalak sangat mempermudah nasabah untuk melakukan pembukaan rekening tabungan, sehingga tidak ada nasabah yang kesulitan untuk melengkapi dokumen tersebut.
Dokumen penarikan tabungan PT.BPR Nusumma Cisalak diantaranya yaitu :
1. Buku tabungan
Yaitu buku yang dipegang oleh nasabah, dimana berisi catatan-catatan saldo tabungan, transaksi  penarikan,  transaksi  penyetoran,  dan  pembebanan-pembebanan  yang mungkin  terjadi.  Buku  ini  digunakan  pada  saat  penarikan  sehingga  langsung  dapat mengurangi atau menambah saldo yang ada pada buku tabungan tersebut.
2. Slip Penarikan
Merupakan  formulir  untuk  menarik  sejumlah  dana  dari  rekening  tabungannya.  Di dalam formulir ini nasabah cukup menulis nama, nomor rekening, jumlah uang, serta tanda tangan nasabah untuk menarik sejumlah uang. Formulir penarikan ini disebut juga slip penarikan dan biasanya digunakan bersamaan dengan buku tabungan.
3. Slip penyetoran
merupakan  formulir  penyetoran  dimana  nasabah  cukup  menulis  nama,    nomor rekening, jumlah uang, dan tanda tangan penarik. Alat ini juga dapat digunakan secara bersamaan dengan buku tabungan.
4. Macam-macam tabungan yang ada pada PT.BPR Nusumma Cisalak
Sebagai  suatu    bank  umum  yang  memiliki  fungsi  sebagai  lembaga  keuangan  maka kegiatan utamanya menghimpun dana dari berbagai sumber dalam bentuk simpanan baik  itu  dalam  bentuk  tabungan,  giro,deposito  dan  lain-lain  yang  merupakan  jasa simpanan  yang  ditawarkan  oleh  bank  kemudian  menyalurkan  dana  tersebut  kepada pihak  yang  kekurangan  dana  dalam  bentuk  pinjaman.  Macam-macam  produk tabungan yang ada di PT BPR Nusumma Cisalak diantaranya yaitu :

## TABUNGAN PRIMA
Tabungan  ini  merupakan  tabungan  umum  yang  akan  memberikan  kenyamanan bertransaksi bisa diambil kapan saja dengan layanan pickup service dari rumah, tempat kerja  atau  tempat  usaha  di  wilyah  kerja  Bank  Nusumma.  Bunga  yang  diberikan pertahunnya  yaitu  3%,dan  administrasi  perbulannya  yaitu  1000.  Bila  tabungan  lebih dari Rp.7.500.000 maka dikenakan pajak sesuai dengan ketentuan PPH.

## TABUNGAN TABITRI
Tabungan  idulfitri  merupakan  tabungan  diperuntukan  bagi  nasabah  perorangan. Tabungan tabitri bersifat berjangka dan penarikannya hanya dilakukan setelah periode berakhir,  satu  periode  ditetapkan  selama  10  bulan  untuk  setiap  program  tabungan. Pelaksanaan tabitri dilaksanakan setelah bulan syawal tahun berjalan dan berakhir pada bulan  romadhon  tahun  hijriah  berikutnya.  Tabungan    ini  tidak  dibebankan  biaya administrasi.
Tabel paketan tabitri Paket Setora perbulan Waktu Rp.5.000.000 Rp.500.000 10 bulan Rp.6.000.000 Rp.600.000 10 bulan Rp.8.000.000 Rp.800.000 10 bulan Rp.10.000.000 Rp.1.000.000 10 bulan Rp.20.000.000 Rp.2.000.000 10 bulan Rp.30.000.000 Rp.3.000.000 10 bulan Rp.40.000.000 Rp.4.000.000 10 bulan
TABUNGAN SIMPEL (pelajar)
Tabungan  simpel  adalah  tabungan  khusus  bagi  pelajar  PAUD,  SD,  SMP,  SMA  yang berusia  dibawah  17  tahun  dan  belum  memiliki  KTP.  Setoran  minimalnya  Rp.10.000 pengambilan  dapat  dilakukan  setiap  waktu,  tabungan  dengan  saldo  lebih  dari Rp.7.500.000  dikenakan  Pph  sesuai  dengan  ketentuan  yang  berlaku.  Bunga  yang diberikan pertahunnya yaitu 3%,dan administrasi perbulannya yaitu 1000.
Berbagai  fasilitas  telah  diberikan  untuk  menarik  masyarakat  agar  menginvestasikan dananya  ke  BPR  nusumma.  Berbagai  cara  pula  dilakukan  oleh  BPR  tersebut  dalam mempertahankan  nasabahnya  dengan  cara  memberikan  tingkat  keamanan  tabungan yang baik. Selain itu dalam menarik minat nasabah PT. BPR Nusumma Cisalak juga memberikan  fasilitas  berupa  bunga  tabungan  yang  cukup  dengan  perhitungannya dilakukan setiap hari dan diberikan setiap akhir bulan. Besarnya bunga tabungan yang diberikan oleh PT.BPR Nusumaa Cisalak tergantung pada pihak bank itu sendiri. Maka dari  itu  PT.  BPR  Nusumaa  Cisalak  menetapkan  tingkat  suku  bunga  sebesar  3%  per tahun.  Pencatatan  bunga  tabungan  itu  dilakukan  melalui  komputer  yang  sudah terprogram khusus di bank itu sendiri. Perhitungan bunga tabungan ditetapkan oleh bank itu sendiri, yaitu sebagai berikut :
Berdasar saldo harian : Bunga yang akan diperoleh penabung setiap bulannya dirumuskan  sebagai berikut : Saldo akhir hari x suku bunga x jumlah hari Bunga =
360
Rumus  tersebut  dipergunakan  untuk  menghitung  bunga  setiap  hari.  Hal  ini  harus dilakukan karena saldo setiap hari selalu berubah. Sedangkan untuk mengetahui hasil perhitungan  dalam  sebulan  tinggal  menjumlahkan  perhitungan-perhitungan  harian tersebut dalam satu bulan.
Contoh perhitungan : misalnya penabung ingin mengetahui perhitungan bunga pada bulan agustus 2021 dengan kondisi suku bunga 3% setahun dan saldo akhir hari sebagai berikut :
Tabel Perhitugan Bunga Tanggal Saldo Akhir Hari Hasil Bunga Bunga Kumulatif 01-08-2021 Rp.   500.000 Rp.    417 Rp.   417 06-08-2021 Rp.1.500.000 Rp.    625 Rp. 1.042 12-08-2021 Rp.2.000.000 Rp. 1.000 Rp. 2.042 18-08-2021 Rp.3.400.000 Rp. 1.700 Rp. 3.742 23-08-2021 Rp.3.000.000 Rp. 1.250 Rp. 4.992 28-08-2021 Rp.1.600.000 Rp.    667 Rp. 5.659 30-08-2021 Rp 6.200.000 Rp. 1.000 Rp. 6.659
PPh 10%= Rp. 665
Jadi  bunga  yang  diberikan  kepada  penabung  sebesar  Rp.5.994,  yaitu  jumlah  bunga tersebut dikurangi dengan PPh atas tabungan (Rp. 6.659 – Rp. 665). Penatatan bunga tabungan  ke  rekening  nasabah  dilakukan  pada  tanggal  tertentu  sesuai  dengan ketentuan bank, yang dilakukan secara otomatis.

## Kesimpulan
Berdasarkan  pembahasan  diatas,  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  dalam pelaksanannya, prosedur pembukaan, penyetoran, penarikan dan penutupan  tabungan yang dijalankan oleh PT. BPR Nusumma  Cisalak sudah baik dan telah sesuai dengan Standar  Operasional  Perusahaan  (SOP)  yang  telah  di  tetapkan.  Syarat-syarat pembukaannyapun tidak menyulitkan nasabah. Bagian  yang terlibat langsung dalam prosedur  ini  yaitu  costumer  service,  teller,  akunting  dan  pelaporan  serta  nasabah. Dimana  costumer  service  sebagai  pelayan  nasabah  atas  pembukaan  dan  consultan nasabah  dan  teller  sebagai  pelayan  nasabah  dalam  bertransaksi  pembayaran  atau penyetoran, akunting dan pelaporan sebagai pengimput akhir dan menyimpan uang. sedangkan  Nasabah  itu  sendiri  adalah  konsumen  yang  memakai  jasa  bank.  nasabah mempunyai  peran  penting  dalam  industri  perbankan,  dimana  dana  yang  disimpan nasabah  di  bank  merupakan  dana  yang  terpenting  dalam  operasional  bank  untuk
menjalankan  usahanya.  Dalam  pelaksanaanya  customer  service,  teller  dan  akunting pelaporan  pada  PT.BPR  Nusumma  Cisalak  sudah  baik  dan  sesuai  dengan  prosedur yang ada. Nasabah yang ada pada PT.BPR Nusumma Cisalak sudah cukup baik dalam mentaati peraturan atau prosedur yang
Dokumen-dokumen  yang  harus  ada  dalam  pembukaan  rekening  tabungan  pada PT.BPR Nusumma Cisalak yaitu : Kartu Tanda Penduduk , NPWP , Kartu Kerluarga, kartu  pelajar,  Menyetorkan  dana  awal  pembukaan  rekening.  Dan  dokumen  yang menjadi alat untuk penarikan yaitu buku tabungan, slip setoran, dan slip penarikan.

## Referensi
Handayani, Fitri. (2017). Peran Customer Service Dalam Pelayanan Produk Simpanan Pada Bank Brisyariah Kantor Cabang Pembantu (Kcp) Metro.
Mulyadi. (2001). Sistem Akuntansi . Edisi Ketiga.Jakarta:Salemba Empat.
Hasibuan, H. M. (2006). Dasar-dasar perbankan. Jakarta: Bumi Aksara.
Kasmir. (2014). Analisis Laporan Keuangan. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Suardi, G. (2003). Usaha Perbankan Dalam Perspektif Hukum. Yogyakarta: Penerbit Kanisius.
Sukirno, S. (2000). Makro Ekonomi Modern. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Sulalahi, Ulbert. (1997) Pengantar Ilmu Administrasi.
Suyatno, T. (2007). Dasar-Dasar Perkreditan (Edisi Keempat). Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.