TheJournalish: Social and Government http://thejournalish.com/ojs/index.php/thejournalish/index Vol. 4 No. 1 (2023): Social and Government DOI: 10.55314/tsg.v4i1.444 Hal. 078-083

## Pengaruh Motivasi Kerja dan Disiplin Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Kecamatan Segeri Kabupaten Pangkep

## Andi Raodha AR Baso
PPSDM Kemendagri Regional Makassar Email:
Abstrak: Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui:  1)  Motivasi  Kerja  berpengaruh  Terhadap  Kualitas Pelayanan Kecamatan Segeri Kabupaten Pangkep. 2) Disiplin Kerja berpengaruh Terhadap Kualitas Pelayanan Kecamatan  Segeri  Kabupaten  Pangkep.  3)  Pengaruh  Motivasi  Kerja  Dan  Disiplin  Kerja  Berpengaruh Signifikan Terhadap Kualitas Pelayanan Kecamatan Segeri Kabupaten Pangkep. Penelitian  ini menggunakan pendekatan  kuantitatif.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  pegawai  di  Kantor  Kecamatan  Segeri Kabupaten  Pangkep  sebanyak  35  orang.  Teknik  pengambilan  sampel  dalam  penelitian  ini  adalah Total Sampling .  Banyaknya  sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  keseluruhan  pegawai  yang  bekerja  di  Kantor Kecamatan  Segeri  Kabupaten  Pangkep  sebanyak  35  orang  sebagai  responden.  Pengumpulan  data  dalam penelitian  ini  adalah  observasi,  kuesioner,  dokumentasi.  Sedangkan  analisis  data  dalam  penelitian  ini menggunakan  analisis  deskriptif  dan  analisis  statistik  inferensial.  Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  1) Terdapat  pengaruh  motivasi  kerja  terhadap kualitas  pelayanan  diperoleh  nilai  p  (Sig.)  = 0,008.  2)  Terdapat pengaruh  disiplin  kerja  terhadap  kualitas  pelayanan  diperoleh  nilai  p  (Sig.)  =  0,020.  3)  Terdapat  pengaruh motivasi kerja dan disiplin kerja secara bersama-sama terhadap kualitas pelayanan diperoleh nilai p (Sig.) = 0,000.
Kata kunci: Motivasi Kerja, Disiplin Kerja, Kualitas Pelayanan
Abstract:  This  study  aims  to  determine:  1)  Work  motivation  influences  service  quality  in  Segeri  District, Pangkep Regency. 2) Work Discipline influences Service Quality in Segeri District, Pangkep Regency. 3) The Effect  of  Work  Motivation  and  Work  Discipline  Have  a  Significant  Influence  on  Service  Quality  in  Segeri District,  Pangkep  Regency.  This  study  uses  a  quantitative  approach.  The  population  in  this  study  were  all employees at the Segeri District Office, Pangkep Regency, totaling 35 people. The sampling technique in this study is Total Sampling. The number of samples in this study were all employees who worked at the Segeri District  Office,  Pangkep  Regency,  as  many  as  35  people  as  respondents.  Collecting  data  in  this  study  is observation, questionnaires, documentation. Meanwhile, data analysis in this study used descriptive analysis and inferential statistical analysis. The results showed that 1) there was an influence of work motivation on service quality, the value of p (Sig.) = 0.008 was obtained. 2) There is an influence of work discipline on service quality, the value of p (Sig.) = 0.020 is obtained. 3) There is an influence of work motivation and work discipline together on service quality, the value of p (Sig.) = 0.000 is obtained.

## Keywords: Work Motivation, Work Discipline, Service Quality
Article History: Received; 10-12-2022; Revised; 25-01-2023; Accepted; 27-02-2023

## PENDAHULUAN
Berdasrkan dari Undang-undang No.32 tahun 2004 tentang pemerintahan daerah yaitu adanya pemberdayaan  aparatur  supaya  lebih  profesional,responsif  dan  transparan.  Mengingat  kenyataan tersebut peningkatan sumber daya manusia. Peningkatan kebutuhan pegawai negeri sipil bertujuan untuk mengubah perilaku mereka menjadi perilaku yang mampu melaksanakan aktifitas di segala bidang karena pada dasarnya perilaku manusia dapat mempengaruhi setiap tindakan dalam mencapai
tujuan  yang  dicapai.  Sumber  daya  yang  maksimal  akan  memungkinkan  suatu  organisasi  untuk mampu bersaing secara efisiensi dan efektif.
Salah  satu  komponen  sumber  daya  manusia  dalam  suatu  organisasi  adalah  pegawai.  Setia organisasi pegawai mempunyai peranan penting dalam rangka mencapai tujuan organisasi.  Dalam memberikan  pelayanan  kepada  masyarakat  yang  baik,  diperlukan  aparat  pemerintahan  yang memiliki  mobilitas  tinggi  untuk  bekerja  dengan  penuh  kesadaran  sebagai  pelayan  masyarakat. Sebagai  aparatur  negara,  disiplin  pegawai  berada  pada  posisi  sangat  sentral  dan  strategis  dalam rangka  mewujudkan  penyelenggaraan  pemerintah  secara  optimal.Kelancaran  penyelenggaraan tugas-tugas  pembangunan  selain  tergantung  pada  partisipasi  nmasyarakat,  tergantung  pula  pada disiplin pegawai. Oleh karena itu sikap disiplin pegawai perlu diarahkan dan diberdayakan dengan baik sehingga penyelenggaraan pemerintahan dapat berjalan dengan lancar, efektif dan efisien. Hal ini  dimksudkan  agar  pegawai  melaksanakan  tugas  pokok  dan  fungsinya  patuh  dan  taat  terhadap peraturan dan ketentuan, pegawai dapat memberikan pelayanan serta hasil kerja yang baik.
Salah satu upaya pemerintah untuk meningkatkan disiplin kerja pegawai negeri adalah dengan mengeluarkan  Undang-  Undang  Nomor  8  Tahun  1974  tentang  pokok-pokok  kepegawaian  yang selanjutnya  mengalami  perubahan  melalui  Undang-  Undang  No  43  Tahun  1999.  Untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat dibutuhkan pegawai yang memiliki semangat kerja.
Menurut Rivai (2004) dalam Aditya( 2010) berpendapat bahwa motivasi adalah serangkaian sikap dan nilai-nilai yang mempengaruhi individu untuk mencapai hal yang spesifik sesuai dengan tujuan  individu.  Menurut  Mangkunegara  (2009)  dalam  Hosnawati  (2016)  mengatakan  bahwa Motivasi merupakan kondisi atau energi yang menggerakkan diri karyawan yang terarah atau setuju untuk mencapai tujuan organisasi perusahaan.
Menurut  Hasibuan  (2017:193)  mengemukakan  bahwa  Disiplin  kerja  adalah  kesadaran  dan kemauan  seseorang  untuk mematuhi  segala  peraturan  perusahaan  dan  norma  sosial  yang  berlaku. Sedangkan  menurut  Agustini  (2019:89)  Disiplin  kerja  adalah  sikap  ketaatan  terhadap  aturan  dan norma  yang berlaku  di  suatu  perusahaan  dalam  rangka  meningkatkan  keteguhan  karyawan  dalam mencapai tujuan perusahaan/organisasi.
Berdasarkan  uraian  yang  telah  dikemukakan  di  atas,  maka  dilakukan  penelitian  untuk mengetahui: 1) Apakah Motivasi Kerja berpengaruh Terhadap Kualitas Pelayanan Kecamatan Segeri Kabupaten  Pangkep.  2)  Apakah  Disiplin  Kerja  berpengaruh  Terhadap  Kualitas  Pelayanan Kecamatan  Segeri  Kabupaten  Pangkep.  3)  Apakah  Pengaruh  Motivasi  Kerja  Dan  Disiplin  Kerja Berpengaruh Signifikan Terhadap Kualitas Pelayanan Kecamatan Segeri Kabupaten Pangkep.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang berupa nilai atau skor atas jawaban yang  di  berikan  oleh  responden  terhadap  pertanyaan  atau  pernyataan  yang  ada  dalam  kuesioner. Penelitian ini untuk mengetahui pola dan keeratan hubungan di antara dua variabel atau lebih (Sofyan Yamin dkk, 2011:215). Lokasi penelitian ini dilaksanakan di Kantor Kecamatan Segeri Kabupaten Pangkep.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai di Kantor Kecamatan Segeri Kabupaten Pangkep sebanyak  35  orang.  Teknik  pengambilan  sampel  dalam  penelitian  ini  adalah Total Sampling .  Banyaknya  sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  keseluruhan  pegawai  yang  bekerja  di Kantor Kecamatan Segeri Kabupaten Pangkep sebanyak 35 orang sebagai responden. Pengumpulan data dalam penelitian ini adalah observasi, kuesioner, dokumentasi. Sedangkan analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis deskriptif dan analisis statistik inferensial.
Hipotesis statistik dalam penelitian ini dikelompokkan dalam dua bagian yaitu sebagai berikut:
1) Hipotesis pengaruh parsial variabel independen terhadap variabel dependen terdiri dari:
a) Pengaruh variabel X 1 terhadap variabel Y
Hipotesis statistik:
𝐻 0 ∶   𝛽 1 = 0 Vs 𝐻 1 ∶   𝛽 1 ≠ 0 Keterangan:
H 0 :  tidak  terdapat  pengaruh  variabel  motivasi  kerja  (X 1 )  terhadap  variabel  kualitas pelayanan (Y)
H 1 :  terdapat pengaruh variabel motivasi kerja  (X 1 ) terhadap variabel  kualitas pelayanan (Y)
b) Pengaruh variabel X 2 terhadap Y Hipotesis statistik: 𝐻 0 ∶   𝛽 2 = 0 Vs 𝐻 1 ∶   𝛽 2 ≠ 0 Keterangan: H 0 :  tidak  terdapat  pengaruh  variabel  disiplin  kerja  (X 2 )  terhadap  variabel  kualitas pelayanan (Y)
H 1 :  terdapat pengaruh variabel disiplin kerja (X 2 ) terhadap variabel kualitas pelayanan (Y)
2) Hipotesis pengaruh simultan variabel independen terhadap variabel dependen
𝐻 0 ∶  𝛽 = 0 Vs
𝐻 1 ∶  𝛽 ≠ 0 Keterangan: H 0 :  tidak terdapat pengaruh variabel motivasi kerja (X 1 ), variabel disiplin kerja (X 2 ) terhadap variabel kualitas pelayanan (Y)
H 1 :  terdapat  pengaruh  variabel  motivasi  kerja  (X 1 ),  variabel  disiplin  kerja  (X 2 )  terhadap variabel kualitas pelayanan (Y).

## HASIL PENELITIAN Hasil Perhitungan Statistik Deskriptif
Statistik  deskriptif  dimaksudkan  untuk  memberikan  gambaran  mengenai  data  variabel- variabel  peneltian  yang  terdiri  dari  variabel  motivasi  kerja  (X1),  variabel  disiplin  kerja  (X2)  dan variabel kualitas pelayanan (Y). Adapun statistik deskriptif yang digunakan yaitu mean (rata-rata), median, mode (modus), standar deviasi, range (rentang), skor minimum, dan skor maksimum. Hasil perhitungan  statistik  deskriptif  untuk  masing-masing  variabel  tersebut  ditampilkan  pada  tabel berikut.
Tabel 1. Hasil Perhitungan Statistik Deskriptif Statistics X1 X2 Y N Valid 35 35 35 Missing 0 0 0 Mean 7.64 8.75 32.80 Median 8.00 9.00 24.00 Mode 8 9 44 Std. Deviation 2.475 1.946 6.503 Range 9 8 13 Minimum 3 4 11 Maximum 12 12 24
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa untuk variabel motivasi kerja (X1) diperoleh nilai mean  7,64  dengan  standar  deviasi  2,475,  variabel  disiplin  kerja  (X2)  diperoleh  nilai  mean  8,75 dengan standar deviasi 1,946 dan variabel kualitas pelayanan (Y) diperoleh nilai mean 32,80 dengan standar  deviasi  6,503.  Dari  hasil  perhitungan  statistik  deskriptif  tersebut  diketahui  bahwa  untuk seluruh  variabel  diperoleh  nilai  standar  deviasi  yang  lebih  kecil  dari  nilai  rata-rata  skor.  Hal  ini mengindikasikan bahwa nilai rata-rata dapat digunakan sebagai representasi keseluruhan data.

## Hasil Analisis Regresi Linear Multipel
1. Persamaan Regresi
Hasil analisis regresi linear ditunjukkan dengan model atau persamaan regresi. Model persamaan regresi yang dibuat yaitu:
𝑌 = 𝑎 + 𝑏 1 𝑋 1 + 𝑏 2 𝑋 2
Pada persamaan regresi tersebut terdapat nilai konstanta (a) dan nilai koefisien regresi ( 𝑏 1 dan 𝑏 2 ) untuk masing  masing-masing  variabel bebasnya.  Adapun  output hasil perhitungan  nilai  konstanta dan koefisien regresinya ditampilkan pada tabel 2.
Tabel 2. Nilai Konstanta dan Koefisien Regresi
Model Unstandardized Coefficients Standar dized Coeffici ents B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.411 1.117 X1 0.597 0.217 0.129 X2 0.488 0.228 0.083
Berdasarkan  tabel  diatas  diperoleh    nilai  konstanta  atau 𝑎 = 2,411 ,  nilai  koefisien  regresi untuk  variabel  X 1 atau 𝑏 1 = 0.597 ,  nilai  koefisien  regresi  untuk  variabel  X 2 atau 𝑏 2 = 0.917 . Berdasarkan  nilai-nilai  tersebut,  maka  persamaan  regresinya  yaitu: 𝑌 = 2,411 + 0,597𝑋 1 + 0,917𝑋 2 .

## 2. Pengaruh Parsial Variabel Independen terhadap Variabel Dependen
Pengaruh parsial merupakan pengaruh masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil pengujian hipotesis pengaruh parsial masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen ditampilkan dalam tabel berikut.

## Tabel 3. Hasil Pengujian Hipotesis Pengaruh Parsial
Model t Sig. 1 (Constant) 2.159 0.036 X1 2.753 0.008 X2 2.414 0.020
1) Pengaruh Motivasi Kerja (X1) terhadap Kualitas Pelayanan (Y) Berdasarkan  tabel  3  hasil  pengujian  hipotesis  untuk  pengaruh  motivasi  kerja (X 1 )  terhadap kualitas pelayanan (Y) diperoleh nilai p (Sig.) = 0,008. Nilai tersebut kurang dari 0,05 sehingga H0  ditolak  dan  H1  diterima.  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh motivasi kerja (X1) terhadap kualitas pelayanan (Y).
2) Pengaruh disiplin kerja (X2) terhadap kualitas (Y) Berdasarkan tabel 3 hasil pengujian hipotesis untuk pengaruh disiplin kerja (X2) terhadap kualitas pelayanan (Y) diperoleh nilai p (Sig.) = 0,020. Nilai tersebut kurang dari 0,05 sehingga H0 ditolak dan  H1  diterima.  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh  disiplin  kerja (X2) terhadap kualitas pelayanan (Y).

## 3. Pengaruh Simultan Variabel Independen terhadap Variabel Dependen
Pengaruh simultan merupakan pengaruh variabel-variabel independen secara bersama-sama terhadap  variabel  dependen.  Hasil  pengujian  hipotesis  pengaruh  simultan  variabel  independen terhadap variabel dependen ditampilkan dalam tabel berikut.
Tabel 4. Hasil Pengujian Hipotesis Pengaruh Simultan
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 712.206 8 413.776 544.999 0.000 Residual 74.134 46 1.322 Total 644.202 54
Berdasarkan tabel 4 diatas tampak bahwa nilai p (Sig.) = 0,000. Nilai tersebut kurang dari 0,05 sehingga  H 0 ditolak  dan  H 1 diterima  yang  berarti  bahwa  terdapat  pengaruh  motivasi  kerja  (X 1 ), disiplin kerja (X 2 ) secara bersama-sama terhadap kualitas pelayanan (Y).

## PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil analisis, variabel Motivasi dan Disiplin Kerja berpengaruh terhadap Kinerja Perusahaan.  Dimana  Motivasi  itu  sendiri  terdiri  dari  beberapa  indikator  yaitu  kebutuhan,  sikap, kemampuan,  pembayaran  atau  gaji,  keamanan  pekerjaan,  hubungan  sesama  pekerja,  pujian,  dan pekerjaan  itu  sendiri.  Sedangkan  disiplin  kerja  terdiri  dari  selalu  hadir  tepat  waktu,  selalu mengutamakan persentase kehadiran, selalu mentaati ketentuan jam kerja, selalu menggunakan jam kerja dengan efektif dan efisien, memiliki keterampilan kerja dibidang tugasnya, memiliki semangat kerja yang tinggi.
Hasil ini mengisyaratkan bahwa motivasi dan disiplin kerja merupakan faktor yang berperan penting yang menentukan tinggi rendahnya peningkatan kinerja pegawai. Semakin tinggi motivasi kerja, akan mendorong semakin tingginya kinerja pegawai. Sebaliknya jika motivasi kerja rendah, maka kinerja pegawai juga akan mengalami penurunan. Begitupun dengan disiplin kerja, Semakin tinggi  disiplin  kerja  maka  akan  mendorong  semakin  tingginya  kinerja  pegawai.  Sebaliknya  jika disiplin kerja rendah, maka kinerja pegawai juga akan mengalami penurunan. Sebab seseorang yang merasa diberikan motivasi dalam bekerja akan merasa nyaman dengan pekerjaan dan lingkungannya serta akan semangat dalam menyelesaikan pekerjaannya dan semakin percaya diri dalam bekerja Penelitian  ini  sejalan  dengan  pernyataan  (winardi,  2000:312)  yang  menyatakan  bahwa motivasi adalah keinginan yang terdapat pada seorang individu yang merangsang untuk melakukan tindakan. Sedangkan menurut (wursanto, 1987 : 132) motivasi adalah dorongan yang ada dalam diri manusia  yang  menyebabkan  ia  melakukan  sesuatu.  Adapun  menurut  (martoyo,  1996  :  154)  yang menyatakan bahwa motivasi kerja adalah sesuatu yang menimbulkan dorongan atau semangat kerja atau dengan kata lain pendorong semangat kerja.
Tanpa adanya motivasi, seorang karyawan tidak dapat memenuhi pekerjaannya sesuai standar atau melampaui standar karena apa yang menjadi motivasi dalam bekerja tidak terpenuhi. Selain itu penelitian ini juga mendukung pernyataan (Nitisemito, 1991 :36) yang menyatakan bahwa disiplin merupakan  tindakan  manajemen  untuk  mendorong  para  anggota  organisasi  memenuhi  tuntutan berbagai ketentuan yang harus ditaati oleh karyawan. Adapun Disiplin Kerja menurut (Wursanto, 1987  :  147)  adalah  suatu  sikap  ketaatan  seseorang  terhadap  aturan/ketentuan  yang  berlaku  dalam organisasi, yaitu menggabungkan diri dalam organisasi itu atas dasar keinsafan bukan unsur paksaan. Sedangkan  menurut  (theliang  gie,  1981  :96)  disiplin  kerja  diartikan  sebagai  suatu  keadaan  tertib dimana orang-orang tergabung dalam organisasi tunduk pada peraturan yang telah ditetapkan dengan
senang hati oleh orang/sekelompok orang. Hal demikian membuktikan bahwa disiplin kerja memiliki pengaruh terhadap kinerja karyawan.
Penelitian ini juga sejalan dengan  penelitian yang dilakukan oleh Clif Yosias Weldy Suoth penelitiannya  menguji  tentang  Pengaruh  motivasi  dan  disiplin  kerja  pegawai  dalam  peningkatan kinerja  pegawai  di  kantor  kelurahan  paniki  kecamatan  Mapanget  kota  manado  temuannya menunjukkan bahwa motivasi dan disiplin kerja berpengaruh terhadap kinerja karyawan.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, diperoleh temuan sebagai berikut:
1. Terdapat pengaruh motivasi kerja terhadap kualitas pelayanan diperoleh nilai p (Sig.) = 0,008.
2. Terdapat pengaruh disiplin kerja terhadap kualitas pelayanan diperoleh nilai p (Sig.) = 0,020.
3. Terdapat  pengaruh  motivasi  kerja  dan  disiplin  kerja  secara  bersama-sama  terhadap  kualitas pelayanan diperoleh nilai p (Sig.) = 0,000.

## DAFTAR PUSTAKA
Ahmad Alim Bachri. 2014. Pengaruh Motivasi dan Disiplin Kerja terhadap Kinerja Pegawai Pada Pengadilan  Agama  Martapura.  (Jurnal).  Banjarmasin:  Universitas  Lambung  Mangkurat Banjarmasin.
Ambar T. Sulistiyani dan Rosidah (2013), Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Anwar Prabu Mangkunegara (20120, Manajemen Sumber Daya Manusia, PT. Remaja Rosda Karya, Bandung.
Anwar  Prabu  Mangkunegara  (2014),  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia.  Perusahaan  cetakan pertama, penerbit PT. Remaja Rsodakarya. Bandung.
Arep, I dan Tnjung, H (2012), Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Universitas Trisakti.
Aries susanty, sigit wahyu baskoro. 2012. Pengaruh motivasi kerja dan gaya kepemimpinan terhadap disiplin kerja serta dampaknya pada kinerja karyawan (studi kasus pada PT. Pln (persero) apd semarang). (jurnal). Semarang: universitas diponegoro.
Mulyadi dan nina marliana. 2010. Pengaruh motivasi dan disiplin kerja karyawan terhadap kinerja karyawan pada departemen weaving pt. Adetex cabang banjaran kab. Bandung.(jurnal).bandung.
Harlie, M (2010). Pengaruh Disiplin Kerja, Motivasi dan Pengembangan Karier Terhadap Kinerja Pegawai Negeri Sipil Pada Pemerintah Kabupaten Tabalong di Tanjung Kalimantan Selatan. Jurnal Manajemen dan Akuntansi.
Hasibuan (2017), Manajemen Sumber Daya Manusia: Pengertian Dasar, Pengertian, dan Masalah. Jakarta: PT Toko Gunung Agung.