## Jurnal Simki Economic, Volume 5 Issue 2, 2022, Pages 155-164
Available online at: https://jiped.org/index.php/JSE ISSN (Online) 2599-0748

## Loyalitas Merek Milo Ditinjau dari Kualitas Produk dan Brand Image
Ella Anastasya Sinambela 1* , Rahayu Mardikaningsih 2 easinambela@gmail.com 1* , rahayumardikaningsih@gmail.com 2 1,2 Program Studi Manajemen
1,2 Universitas Sunan Giri Surabaya
Received: 03 02 2022. Revised: 28 03 2022. Accepted: 05 04 2022.
Abstract : One of the roles of marketing management is to win the market competition.  This  situation  will  make  the  company's  sales  increase  and ultimately provide profits for the company. In addition, market competition also  occurs  to  attract  consumers'  attention.  The  marketing  strategy implemented by the company's management aims to build brand loyalty from consumers. Therefore, marketing managers improve the forming aspects of brand loyalty. This study aims to determine the role of product quality and brand  image  to  build  brand  loyalty.  The  method  applied  is  a  quantitative method,  then  the  data  is  processed  using  the  SPSS  V.25  application.  The population used is the consumer of Milo brand milk in the city of Surabaya. The  sampling  technique  was  accidential  sampling  with  a  total  of  100 respondents.  This  study  shows  that  brand  loyalty  is  influenced  by  product quality and brand image.
Keywords : Brand image, Product quality, Brand loyalty.
Abstrak  : Salah  satu  peran  dari  manajemen  pemasaran  adalah  untuk memenangkan  persaingan  pasar.  Situasi  ini  akan  membaut  penjualan perusahaan  meningkat  dan  pada  akhirnya  memberikan  keuntungan  bagi perusahaan. Selain itu persaingan pasar juga terjadi untuk menarik perhatian konsumen.  Strategi  pemasaran  yang  diterapkan  oleh  manajemen  perusahaan bertujuan untuk membangun loyalitas merek dari konsumen. Oleh karena itu manajer  pemasaran  meningkatkan  aspek  pembentuk  dari  loyalitas  merek. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran dari kualitas produk dan brand image untuk membangun loyalitas merek. Metode yang diterapkan merupakan metode kuantitatif, lalu data diolah menggunakan aplikasi SPSS V.25. Populasi yang  digunakan  yakni  konsumen  dari  susu  merek  Milo  di  Kota  Surabaya. Teknik  penarikan  sampel  adalah  accidential  sampling  dengan  jumlah  100 responden.  Penelitian  ini  menunjukkan  loyalitas  merek  dipengaruhi  oleh kualitas produk dan brand image.
Kata Kunci : Brand image, Kualitas produk, Loyalitas merek.

## PENDAHULUAN
Umumnya  sebuah  perusahaan  bertujuan  untuk  mendapatkan  keuntungan.  Pencapaian tersebut  tidak  lepas  dari  peran  pemasaran.  Penerapan  strategi  pemasaran  yang  diterapkan memerlukan  perencanaan  yang  tepat  juga.  Perencanaan  ini  dilakukan  sesuai  dengan  kondisi pasar. Saat ini pasar juga bersaing untuk mendapatkan loyalitas dari konsumen terhadap merek

## Ella Anastasya Sinambela, Rahayu Mardikaningsih
dari perusahaan. Situasi ini harus terus dipertahankan karena persaingan di dunia usaha saat ini cukup  ketat.  Permintaan  antara  barang  atau  jasa  memiliki  jumlah  yang  sama  sehingga perusahaan harus menentukan pilihan yang memberikan keuntungan lebih besar.  Perusahaan harus  selalu  dapat  diandalkan  dalam  merumuskan  strategi  pemasaran,  terus  meningkatkan kualitas  produk,  dan  selalu  berinovasi  untuk  memenuhi  keinginan  pelanggan,  dengan  selalu mengikuti perkembangan saat ini guna mempertahankan keunggulan bersaing barang atau jasa yang dimiliki agar selalu dapat bersaing. Perusahaan akan menghadapi persaingan pasar bukan hanya  bersaing  untuk  meningkatkan  produk  tetapi  juga  untuk  menarik  konsumen.  Untuk menjaga posisi perusahaan pada pasar maka perusahaan membentuk loyalitas merek.
Untuk  mendapatkan  loyalitas  merek  tidak  bisa  diperoleh  pada  waktu  singkat. Perusahaan perlu membangunnya dengan perencanaan dan strategi yang tepat. Loyalitas merek dapat terjadi akibat pengalaman yang dirasakan oleh konsumen pada saat mengonsumsi produk yang dihasilkan oleh suatu merek. Produk yang dikonsumsi dari merek tersebut bukan hanya dari  satu  produk  saja  melainkan  beberapa  produk.  Penguatan  loyalitas  merek  membuat perusahaan  memiliki  tempat  tersendiri  dalam  pasar.  Konsumen  akan  selalu  memilih  merek yang  dipercaya  meskipun  merek  pesaing  memberikan  kelebihan  (Bigdeloo,  2002).  Untuk membangun loyalitas merek pada konsumen maka peningkatan kualitas produk juga dilakukan.
Pengalaman konsumen akan kualitas produk dari suatu merek memunculkan loyalitas terhadap  merek  tersebut.  Yuen  dan  Chan  (2010)  menjelaskan  terdapat  pertimbangan  dan penurunan loyalitas konsumen yang secara substansial dipengaruhi oleh kualitas suatu produk yang  diberikan.  Produk  yang  memberikan  manfaat  dan  memiliki  kualitas  yang  tinggi menimbulkan  kepercayaan  pada  konsumen.  Presepsi  dari  sebuah  produk  yang  ditawarkan memiliki  pengaruh  yang  tinggi  pada  loyalitas  (Darmawan,  2017).  Konsumen  yang  memiliki frekuensi  tinggi  untuk menngunakan produk atau layanan dengan teratur  pada jangka waktu yang  panjang  memungkinkan  untuk  timbul  kepercayaan  akan  produk  tersebut  (Ferrinadewi, 2004). Konsumen lama yakin bahwa produk yang digunakan memiliki keunggulan kompetitif atas produk pesaing.
Loyalitas merek juga dapat timbul dari brand image yang diberikan. Darmawan (2004) menjelaskan  adanya  pengaruh  yang  baik,  dan  memiliki  keterikatan  kuat  dari  brand  image terhadap  loyalitas  merek.  Pernyataan  ini  didukung  oleh  Purnamasari  (2002),  loyalitas pelanggan adalah penentuan pelanggan yang menggunakan barang atau jasa secara konsisten, dan  bahwa  pelanggan  akan  merekomendasikan  orang  lain  untuk  produk  yang  telah  dibeli sehingga baik brand image pada akhirnya dapat membentuk pelanggan yang loyal. Brand image

## Ella Anastasya Sinambela, Rahayu Mardikaningsih
yang  baik  memungkinkan  orang  untuk  membedakan  suatu  produk  dari  produk  lain, mempengaruhi  keputusan  pembelian  dan  bahkan  loyalitas  merek.  Brand  image  yang  baik membuat  konsumen  percaya  pada  produk  dari  merek  tersebut  yang  pada  akhirnya  akan membentuk  loyalitas  merek.  Pilihan  pelanggan,  yang  pada  akhirnya  mengarah  pada  bentuk loyalitas  untuk  selalu menggunakan barang atau jasa secara terus menerus, yang berdampak positif terhadap keuntungan perusahaan. Pelanggan loyal merupakan aset perusahaan, karena merupakan aspek penting dalam peningkatan bisnis. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh brand image dan kualitas produk terhadap loyalitas merek.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menerapkan  metode  kuantitatif,  yang  merupakan  suatu  proses  dengan tujuan untuk mengumpulkan informasi dan mengembangkan fenomena dengan memakai data terfokus  dari  data  numerik.  Penelitian  ini  mencari  kualitas  produk  sebagai  variabel  bebas pertama  dan  brand  image  sebagai  variabel  bebas  kedua  terhadap  loyalitas  merek  sebagai variabel terikat.
Penelitian  ini  menggunakan  dua  variabel  bebas  dan  satu  variabel  terikat.  Definisi operasional untuk kualitas produk merupakan keseluruhan karakter suatu barang atau jasa yang melengkapi kualitas atau nilai tersebut sehingga dapat memenuhi kebutuhan konsumen (Kotler & Keller, 2016). Menurut Mardikaningsih (2020) kualitas produk adalah sesuatu yang harus dipertimbangkan  oleh  semua  bisnis  jika  mereka  ingin  barang  mereka  bersaing  di  pasar. Sehingga  dapat  dijelaskan  kualitas  produk  sebagai  ciri  suatu  barang  atau  jasa  yang  harus diperhatikan oleh semua pelaku usaha agar dapat memenuhi hasil barang atau jasa yang sesuai dengan harapan yang dimiliki pelanggan. Selanjutnya, hubungan timbal balik antara konsumen dan  perusahaan  diperlukan  untuk  mengumpulkan  pengetahuan  tentang  keinginan  dan kebutuhan klien berdasarkan persepsi pelanggan (Bartikowski et al., 2010).
Mardikaningsih  dan  Sinambela  (2016)  menjelaskan  citra  atau  image  sebagai  uraian yang berhubungan dengan asosiasi dan kepercayaan pelanggan terhadap merek yang ada. Citra yang baik dari beberapa merek adalah suatu aset, karena citra mempunyai dampak kuat ingatan pelanggan  dari  komunikasi  dalam  berbagai  hal  (Setyaningsih,  2004).    Brand  image  juga dikatakan sebagai suatu hal yang esensial karena sebagai acuan untuk menentukan kepercayaan pelanggan, serta memiliki peranan dalam pengambilan keputusan pembelian. Nama, lambang, dan  bentuk  yang  berkombinasi.  Hal  ini  untuk  menetapkan  pembeda  barang  atau  jasa  dari penjual lainnya (Kotler & Keller, 2016).

## Ella Anastasya Sinambela, Rahayu Mardikaningsih
Loyalitas merek sering dikaitkan dengan perilaku pembelian berulang terhadap merek yang  sama  (Rundle-Thiele  &  Maio,  2001).  Pembelian  kembali  adalah  pembelian  yang  telah dilakukan  tetapi  dilakukan  lagi  dan  lebih  dari  sekali.  Pembelian  berulang  dapat  dikaitkan dengan insentif berkala untuk mendorong dan mengundang pelanggan untuk membeli kembali barang  atau  jasa  merek  serupa  (McMullan  &  Gilmore,  2008).  Salah  satu  perintah  bagi perusahaan  untuk  bertahan  dalam  bisnis  adalah  adanya  pelanggan  yang  loyal.  Loyalitas pelanggan adalah suatu kondisi di mana pelanggan atau konsumen mengambil tindakan atau membuat komitmen yang mendalam untuk menggunakan barang atau jasa tanpa batas di masa depan tanpa paksaan apapun, meskipun pengaruh keadaan yang kemudian dapat menyebabkan pelanggan untuk beralih (Kotler & Keller, 2016).
Penelitian ini menggunakan data primer, sebagai sumber data. Data primer merupakan data yang asal usulnya didapat dari sumber asli terkait yang relevan dengan topik yang diambil atau  diangkat.  Untuk  melengkapi  pembahasan  penelitian  ini,  maka  diperlukan  adanya  data informasi perusahaan yang bersifat internal maupun eksternal. Teknik pengumpulan data yang dilakukan  pada  penelitian  ini  melalui  kuesioner.  Kuesioner  merupakan  suatu  teknik pengumpulan data yang menyediakan pernyataan kepada sejumlah orang atau responden untuk menjawabnya, dan informasi yang didapat pada kuesioner biasanya lebih mendetail.
Populasi  pada  penelitian  ini  adalah  konsumen  susu  merek  Milo  yang  tidak  diketahui jumlahnya.  Sampel  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  sebanyak  100  orang.  Sampel  dalam penelitian  ini  diolah  dengan  teknik  non-probabilitas,  artinya  tidak  seluruh  populasi  diberi pilihan untuk menjadi sampel dalam rangka menetapkan variabel tersebut. lni adalah penelitian asosiatif, yang berarti melihat bagaimana dua atau lebih variabel terkait satu sama lain. Peneliti menggunakan  skala  likert  5  poin,  dengan  poin  1  menunjukkan  "sangat  setuju",  poin  2 menunjukkan "setuju", poin 3 menunjukkan "netral", poin 4 menunjukkan "tidak setuju", dan poin 5 menunjukkan "tidak setuju".

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Responden pada penelitian ini sejumlah 100 responden. Mayoritas responden berjenis kelamin perempuan dengan jumlah 68 orang (68%) serta sisanya sejumlah 32 orang (32%) merupakan  responden  laki-laki.  Latar  belakang  pendidikan  menunjukkan  responden merupakan lulusan SMA sebanyak 34 responden (34%) serta lulusan perguruan tinggi pada jenjang  Strata  satu  (S1)  yang  berjumlah  66  responden  (66%).  Berdasarkan  tingkat  usia, responden  terbanyak  berada  pada  rentan  usia  kurang  dari  25  tahun  yaitu  sebanyak  46

## Ella Anastasya Sinambela, Rahayu Mardikaningsih
responden (46%). Sedangkan responden paling sedikit merupakan konsumen yang berusia di atas  55  tahun  yaitu  berjumlah  3  responden  (3%).  Pada  penelitian  ini  seluruh  responden memiliki pendapatan tetap setiap bulan. Paling banyak responden memiliki pendapatan antara dibawah Rp 5.000.000 dengan jumlah 43 responden (43%). Pada tingkat kedua, responden miliki pendapatan antara Rp 5.000.000-Rp 10.000.000 yaitu sebanyak 30 responden (30%). Selanjutnya paling sedikit responden memiliki pendapatan di atas Rp 10.000.000 sebanyak 27 responden (27%).
Data  pada  penelitian  ini  sebelumnya  diuji  kualitasnya  dengan  uji  validitas.  Tentang variabel  kualitas  produk  terdapat  8  pernyataan  dan  semua  pernyataan  tersebut  dinyatakan valid.  Berikutnya  seluruh  pernyataan  mengenai  loyalitas  merek  yang  berjumlah  enam pernyataan  diyatakan  valid.  Pernyataan  mengenai  variabel  brand  image  memiliki  8 pernyataan valid dari 10 pernyataan yang disajikan. Berdasarkan uji reliabilitas, Untuk nilai CR  variabel  kualitas  produk  didapatkan  sebesar  0,786  sehingga  dapat  dinyatakan  reliabel. Nilai CR pada variabel brand image didapatkan sebesar 0,856 dan ini menunjukkan reliabel. Nilai CR sebesar 0,822 untuk variabel loyalitas merek dan ini menunjukkan reliabel. Tahap berikutnya dilakukan uji normalitas yang ditampilkan pada gambar 1.

## Gambar 1. Uji Normalitas
Pada  diagram  normal P-P  plot  regression  standardized ,  eksistensi  titik-titik  terlihat menyebar  disekitar  garis  dan  penyebarannya  mengikuti  arah  garis  diagonal  meskipun  titik menyebar tidak sejajar dengan garis. Pola ini menunjukkan nilai residual tersebut terdistribusi normal.
Berikutnya  dilakukan  uji  multikolinearitas.  Nilai  cutoff  yang  digunakan  sebagai petunjuk  terdapatnya multikolinieritas adalah tolerance, jika nilai  VlF <  10 dan tolerance  > 0,10  maka  dinyatakan  tidak  terjadi  multikolinieritas.  Penelitian  ini  menunjukkan  nilai  VIF untuk  kedua  variabel  sebesar  1.158  serta  nilai  tolerance  0,863.  Angka  yang  didapat

## Ella Anastasya Sinambela, Rahayu Mardikaningsih
menunjukkan  penelitian  ini  tidak  terjadi  multikolinearitas.  Berikutnya  dilakukan  uji autokorelasi  yang  dilakukan  dengan  menggunakan  nilai  Durbin  Watson.  Nilai  DW  yang didapatkan 1,910 sehingga dapat disimpulkan penelitian ini tidak terjadi autokorelasi.
Gambar 2. Uji Heteroskedastisitas
Uji selanjutnya merupakan uji heteroskedastisitas. Hasil uji ini ditampilkan pada gambar 2. Sebaran data yang ada pada gambar 2 memperlihatkan data menyebar merata pada sumbu Y. selain itu hasil uji ini menunjukkan gambar yang tidak membentuk pola tertentu. Oleh karena itu penelitian ini dinyatakan tidak mengalami heteroskedatisitas. Dari uji kualitas data, dapat disimpulkan data penelitian ini baik dan dapat diproses pada tahapan berikutnya.
Tabel 1. Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 .802 a .644 .636 3.749 1.910
Tahapan berikutnya merupakan uji koefisien determinasi. Hasil analisis menunjukkan penelitian  ini  memperoleh  nilai  R  sebesar  0,802.  Sedangkan  nilai  R Square yang  diperoleh adalah 0,644. Nilai ini menunjukkan adanya kontribusi sebesar 64,4% dari kualitas produk serta brand  image  pada  loyalitas  merek.  Loyalitas  merek  juga  dipengaruhi  oleh  variabel  lainnya bukan menjadi variabel yang diteliti sebesar 35,6%.
Tabel 2. ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square  F Sig. 1 Regression 2462.047 2 1231.024 87.565 .000 b Residual 1363.663 97 14.058 Total 3825.710 99
Berikutnya dilakukan uji F. Berdasarkan nilai yang disajikan pada tabel Anova, dapat diketahui nilai F hitung sebesar 87,565 dengan nilai signifikan 0,000. Hasil ini sesuai dengan batasan nilai yang digunakan. Hal ini menunjukkan pada pembentukan loyalitas merek terdapat peran signifikan dari kualitas produk dan brand image secara bersama-sama.

## Ella Anastasya Sinambela, Rahayu Mardikaningsih
Tabel 3. Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error  Beta Tolerance  VIF 1 (Constant) 28.265 2.594 10.897 .000 X.1 2.647 .358 .483 7.401 .000 .863 1.158 X.2 2.728 .366 .487 7.458 .000 .863 1.158
Berdasarkan  tabel Coefficients diketahui  nilai  signifikan  untuk  variabel  X.1  yaitu kualitas  produk  sebesar  0,000.  Berdasarkan  batas  nilai  yang  digunakan  yaitu  tidak  melebihi 0,05  maka  dapat  disimpulkan  kualitas  produk  memberikan  pengaruh  signifikan  pada pembentukan  loyalitas  merek.  Selanjutnya  untuk  brand  image  diketahui  mendapatkan  nilai signifikan 0,000 sehingga lebih rendah dari batas nilai 0,05. Angka ini mengartikan loyalitas merek dipengaruhi oleh brand image. Berikutnya didapatkan model regresi yaitu Y = 28,265 + 2,647X.1 + 2,728X.2. Hasil ini menunjukkan nilai  loyalitas merek akan  bernilai  28,265 jika nilai dari kualitas produk dan brand image bernilai 0.
Penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh signifikan pada naik  turunnya  loyalitas  merek.  Temuan  ini  memperkuat  temuan  dari  penelitian  Darmawan (2004)  dan  Yuen  dan  Chan  (2010).  Peningkatan  kualitas  produk  akan  membuat  konsumen menjadi lebih yakin kepada sebuah merek. Konsumen menganggap bahwa merek tersebut akan selalu memberikan produk terbaik dengan kualitas yang akan selalu meningkat setiap waktu.
Hasil  penelitian  juga  menunjukkan  adanya  peran  signifikan  dari  brand  image  pada pembentukan  loyalitas  merek.  Dengan  melakukan  peningkatan  brand  image  maka  presepsi masyarakat  akan  semakin  kuat  terhadap  brand  tersebut.  Perusahaan  menerapkan  startegi pemasaran  untuk  memperkuat  brand  image  pada  ingatan  konsumen.  Pernyataan  ini memperkuat  hasil  studi  Darmawan  (2017).  Kualitas  produk  dan  barand  image  memberikan dampak  positif  pada  loyalitas  merek.  Peningkatan  loyalitas  merek  dapat  dilakukan  dengan meningkatkan  kualitas  produk  dan  memperkuat  brand  image.    Konsumen  akan  selalu mengingat  merek  tersebut  dan  percaya  kualits  produk  yang  diproduksi  oleh  merek  tersebut. Peningkatan loyalitas merek akan memperkuat posisi perusahaan pada persaingan pasar.

## SIMPULAN
Temuan-temuan berikut dapat diambil dari penelitian tersebut di atas: pertama, ada ada pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas merek. Meskipun ada kekhawatiran dan penurunan terkait dengan loyalitas merek yang sangat dipengaruhi oleh kualitas produk yang diberikan, pelanggan  akan  merasa  yakin  jika  produk  yang  tersedia  berkualitas  baik  dan  bermanfaat.

## Ella Anastasya Sinambela, Rahayu Mardikaningsih
Kedua,  pengaruh  citra  merek  terhadap  loyalitas  merek  Milo.  Pelanggan  yang  menggunakan merek  secara  teratur  percaya  bahwa  merek  tersebut  memiliki  keunggulan  yang  berbeda dibandingkan  pesaing.  Ketiga,  terdapat  pengaruh  simultan  citra  merek  dan  kualitas  produk terhadap  loyalitas  merek.  Semakin  baik  citra  merek  dan  kualitas  barang  yang  diberikan, semakin tinggi loyalitas merek.
Menurut  temuan  penelitian  di  atas,  citra  merek  memiliki  peran  dalam  menentukan persepsi  pelanggan  terhadap  suatu  produk  sehingga  timbul  keinginan  untuk  membeli,  yang mengarah pada korelasi dengan loyalitas merek. Perusahaan diyakini dapat  mempertahankan citra mereknya karena  Milo adalah merek kuat  di  pasar. Perusahaan, di  sisi  lain, harus terus meningkatkan kualitas produk dan intensitas iklan agar barang dapat dikenal oleh semua lapisan masyarakat.  Hal  ini  harus  dilakukan  untuk  menghindari  pembeli  beralih  ke  produk  sejenis dengan  merek  yang  berbeda.  Penelitian  selanjutnya  sebaiknya  memasukkan  lebih  banyak variabel independen, seperti promosi, gaya hidup, harga, sikap pelanggan, dan lain-lain, yang dapat mempengaruhi loyalitas merek.

## DAFTAR RUJUKAN
Aaker, D. (2007). Managing brand equity. Free Press. New York.
Alkhawaldeh, A. M., & B. M. Eneizan.  (2018).  Factors Inluencing Brand Loyalty in Durable Goods  Market.  International  Journal  of  Academic  Research  in  Business  and  Social Sciences, 8(1), 326-339.
Bartikowski, B., Kamei, K., & Chandon, J. L. (2010). A verbal rating scale to measureJapanese consumers’  perceptions  of  product  quality.  Asia  Pacific  Journal  of  Marketing  and Logistics, 22(2), 179-195.
Bigdeloo, M. 2002. Brand. Specialized Monthly Journal of Marketing. 16, 41-49.
Cassia,  F.,  N.  Cobelli.,  &  M.  Ugolini.  (2017).  The  Effects  of  Goods-Related  and  Service- Related  B2B  Brand  Images  on  Customer  Loyalty.  Journal  of  Business  &  Industrial Marketing, 32(5), 722–732.
Darmawan, D. 2004. Pengaruh Persepsi Kualitas Layanan, Citra Merek, dan Kepuasan Nasabah terhadap Respon Perilaku Nasabah, Jurnal llmiah Manajemen dan Akuntansi, 1(1), 33- 47.
Darmawan, D. 2010. Manajemen Pemasaran, IntiPresindo Pustaka, Bandung
Darmawan, D. 2017. Bauran Pemasaran Ritel, Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan.
Metromedia, Surabaya.

## Ella Anastasya Sinambela, Rahayu Mardikaningsih
Darmawan, D., R. Mardikaningsih., S. Arifin., & M. Hariani. (2019). Upaya Memperkuat Citra Ramayana Departemen Toko Melalui Promosi Penjualan Dan Periklanan. Jurnal Ilmiah Ilmu-ilmu Ekonomi (Akuntabilitas), 12(1), 59-71.
Darmawan, D., S. Arifin. (2021). Studi Empiris tentang Perilaku Konsumen Produk Air Minum dalam Kemasan ditinjau dari Variabel Harga dan Kesadaran Merek. Jurnal Pendidikan, Sosial, Budaya (IDEAS), 7(3), 179-186.
Ernawati & D. Darmawan. (2017). Korelasi Lokasi Dan Promosi Dengan Keputusan Pembelian Rumah Subsidi, Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 7(2), 1-7.
Ferrinadewi,  E.  &  D.  Darmawan.  2004.  Perilaku  Konsumen:  Analisis  Model  Keputusan,
Universitas Atma Jaya, Yogyakarta.
Hongfang, Z., & L. Weihua. 2009. An Empirical Study on the Factor Influencing Brand Loyal.
International Conference on Electronic Commerce and Business Intelligence, 483-485. Iskandar, M. & D. Darmawan. 2003. Strategi Pemasaran, IntiPresindo Pustaka, Bandung.
Khasanah, H., S. Arum,  D. Darmawan. 2010. Pengantar Manajemen Bisnis, Spektrum  Nusa Press, Jakarta.
Kotler, P. & K. L. Keller. 2016. Marketing Management. 15th Ed. Pearson Pretice Hall, Inc. New Jersey.
Mardikaningsih, R. & D. Darmawan. 2020. Sistem Pengendalian Mutu, Metromedia.
Mardikaningsih, R. & E. A. Sinambela. 2016. Peranan Komunikasi Pemasaran, Citra Merek Dan Kepercayaan Merek Terhadap Kesetiaan Merek, Jurnal Ilmu Manajemen, 2(1), 33- 52.
McMullan, R., & Gilmore, A. (2008). Customer loyalty: An empirical study. European Journal of Marketing, 42 (9/10), 1084-1094.
Purnamasari, E., D. Darmawan, & D. Baskara. 2002. Bauran Pemasaran dan Kualitas Layanan serta  Pengaruhnya  terhadap  Kepuasan  dan  Loyalitas  Pelanggan,  Jurnal  llmu Manajemen, 3(1), 34-46.
Rundle-Thiele,  S.,  &  Maio,  M.  M.  (2001).  Assessing  the  performance  of  brand loyaltymeasures. Journal of Services Marketing, 15 (7), 529-546
Setyaningsih & D. Darmawan. 2004. Pengaruh Citra Merek terhadap Efektifitas Iklan, Jurnal Media Komunikasi Ekonomi dan Manajemen, 2(3), 41-49.
Sinambela,  E.  A.  2017.  Pengaruh  Ekuitas  Merek  dan  Harga  terhadap  Keputusan  Pembelian Produk Kopi Bubuk Kemasan, Management & Accounting Research Journal, 1(2), 44- 49.

## Ella Anastasya Sinambela, Rahayu Mardikaningsih
Sinambela,  E.  A.,  P.  P.  Sari.,  &  S.  Arifin.  (2020).  Pengaruh  Variabel  Harga  dan  Citra Perusahaan terhadap Keputusan Pembelian Produk Wingsfood. Jurnal Ilmiah Ilmu-ilmu Ekonomi (Akuntabilitas), 13(1), 55-70.
Sinambela, E. A., Y. R. Al Hakim, & H. D. Hahury. 2019. Pengaruh Citra Merek dan Gaya Hidup terhadap Sensitivitas Harga, Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah, 1(1), 9- 15.
Yuen, EFT. & Chan, SSL. 2010. The Effect of Retail Service Quality and Product Quality on Customer  Loyalty.  Database  Marketing  &  Customer  Strategy  Management.  17(3/4), 222–240.