Persada Dias Gilang, Amie Kusumawardhani (2021) Analisis Modal Intelektual, Customer Relationship dan Inovasi Produk Terhadap Keunggulan Bersaing Guna Meningkatkan Kinerja Perusahaan Pada Usaha Jasa Fotografi. Syntax Literate. 6 (6). http://dx.doi.org/10.36418/ syntax-literate.v6i6.3131
E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN: 2548-1398 Vol. 6, No. 6, Juni 2021

## ANALISIS  MODAL  INTELEKTUAL,  CUSTOMER  RELATIONSHIP  DAN INOVASI  PRODUK  TERHADAP  KEUNGGULAN  BERSAING  GUNA MENINGKATKAN KINERJA PERUSAHAAN PADA USAHA JASA FOTOGRAFI

## Dias Gilang Persada, Amie Kusumawardhani
Universitas Diponegoro (Undip) Semarang Jawa Tengah, Indonesia Email: diasgilangpersada@gmail.com, amiekusumawardhani@gmail.com

## Abstract
This  study  took  an  object  in  the  photography  business  in  Semarang  City.  This research  aims  to  find  out  intellectual  capital,  customer  relationships  and  product innovation to performance with competitive advantages as mediating. Respondents to this research were 50 photography businesses in Semarang City. This study uses Partial Least Square (PLS) with SMART PLS computer program. The results of this study show that competitive advantage has an insignificant influence as a mediating between  intellectual  capital  to  performance.  But  competitive  advantages  show  a significant  influence  as  mediating  between  customer  relationships  and  product innovation  on  performance.  The  study  also  analyzed  how  the  relationship  between latent  variables  was  influenced.  The  results  of  this  study  stated  that  competitive advantage has no significant effect on business performance, intellectual capital has a  significant  effect  on  competitive  advantage  and  business  performance,  customer relationships  have  a  significant  effect  on  competitive  advantage  and  business performance  and  product  innovation  has  a  significant  effect  on  competitive advantage and business performance.
Keywords: competitive advantage; business performance; intellectual capital; customer relationships; product innovation

## Abstrak
Penelitian ini mengambil objek pada Bisnis fotografi di Kota Semarang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui modal intelektual, hubungan pelanggan dan inovasi produk terhadap kinerja dengan keunggulan bersaing sebagai pemediasi. Responden pada  penelitin  ini  yaitu  50  usaha  fotografi  di  Kota  Semarang.  Penelitian  ini menggunakan Partial Least Square (PLS) dengan program computer SMART PLS . Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  keunggulan  bersaing  memiliki  pengaruh yang  tidak  signifikan  sebagai  pemediasi  antara  modal  intelektual  terhadap  kinerja. Namun  keunggulan  bersaing  menunjukkan  pengaruh  signifikan  sebagai  pemediasi antara hubungan pelanggan dan inovasi produk terhadap kinerja. Penelitian ini juga menganalisis  bagaimana  pengaruh  hubungan  antara variable  laten yang  diteliti. Hasil  penelitian  ini  menyatakan  bahwa  keunggulan  bersaing  tidak  berpengaruh signifikan  terhadap  kinerja  bisnis,  modal  intelektual  berpengaruh  signifikan terhadap keunggulan bersaing dan kinerja bisnis, hubungan pelanggan berpengaruh
signifikan  terhadap  keunggulan  bersaing  dan  kinerja  bisnis  dan  inovasi  produk berpengaruh signifikan terhadap keunggulan bersaing dan kinerja bisnis.
Kata Kunci: keunggulan  bersaing;  kinerja  bisnis;  modal  intelektual;  hubungan pelanggan; inovasi produk

## Pendahuluan
Industri kreatif di Indonesia, salah satunya adalah fotografi, berpotensi menjadi sebuah bisnis start up yang mengalami perkembangan yang cukup signifikan terutama di  kalangan  generasi muda.  Hal  tersebut ditunjukkan  dengan adanya  tingkat  kemajuan teknologi  digital  di  industri  tersebut.  Fotografi  merupakan  salah  satu  subsektor  di industri  kreatif  yang  memiliki  kontribusi  penting  pada  pertumbuhan  ekonomi  negara. Kota  Semarang  mempunyai  letak  strategis  yang  sangat  sesuai  untuk  dikembangkan menjadi  daerah  perdagangan,  industri,  pertanian,  dan  pariwisata.  Kota  Semarang menjadi  salah  satu  lokasi  tujuan  wisata  di  Jawa  Tengah  yang  memiliki  beragam  daya tarik  wisata,  seperti  wisata  alam,  sejarah,  religi,  dan  kreatif.  Berdasarkan  data  dari Sisdaporapar Provinsi Jawa Tengah (2018)  jumlah wisatawan domestik dan asing terus mengalami  peningkatan  yang  cukup  signifikan  dari  tahun  2015  sebanyak  2.870.082 orang menjadi 5.769.389 orang tahun 2018. Hal tersebut juga ditunjukkan melalui total pendapatan  yang  diperoleh  telah  mencapai  lebih  dari  30  Milyar  pada  tahun  2018  atau tumbuh sebesar 67,15% dari tahun 2015-2018. Data Sisdaporapor (2018) menunjukkan bahwa  Kawasan  Kota  Lama  dan  Lawang  Sewu  menjadi  lokasi  favorit  bagi  para pengunjung domestik maupun asing yang memberikan kontribusi pendapatan lebih dari 9  Milyar  pada  tahun  2018. Old  City  3D  Trick  Art di  Semarang  merupakan  salah  satu contoh  objek  wisata  favorit  dari  para  wisatawan,  di  mana  para  pengunjung  dapat mengabadikan  momen  penting  dalam  sebuah  foto  dengan  menggunakan  berbagai macam latar belakang yang unik berbentuk 3D.
Bisnis  fotografi  di  Kota  Semarang  terus  mengalami  pertumbuhan  yang  cukup pesat ditinjau dari jumlah pelaku usaha terus meningkat di tahun 2018 adalah sebanyak 51 pengusaha (Dinas Pariwisata, 2019). Perkembangan teknologi digital yang semakin pesat  dan  kemudahan  dalam  memperoleh  informasi  menyebabkan  bisnis  di  bidang fotografi  mulai  diminati  oleh  masyarakat  terutama  generasi  milenial.  Hasil  pra- penelitian  dalam  bentuk  observasi  dan  wawancara  terhadap  beberapa  pelaku  bisnis  di bidang  fotografi  dapat  disimpulkan  bahwa  perkembangan  bisnis  fotografi  selama  tiga sampai  lima  tahun  belakangan  ini  sangat  cepat.  Sebagian  kecil  dari  pelaku  usaha  di bidang  fotografi  juga  menyediakan  studio  foto  komersial  untuk  meningkatkan  minat pengunjung  melakukan  foto  dalam  studi  dan  dapat  meningkatkan  omset  penjualan. Hasil wawancara tersebut juga menyimpulkan bahwa omset penjualan mulai mengalami penurunan yang disebabkan karena semakin banyak pendatang baru di bisnis fotografi.
Tujuan  penelitian  adalah  untuk  mengetahui  modal  intelektual,  hubungan pelanggan  dan  inovasi  produk  terhadap  kinerja  dengan  keunggulan  bersaing  sebagai pemediasi dan mengetahui keunggulan bersaing terhadap kinerja bisnis.
Kinerja dalam suatu bisnis merupakan keberhasilan suatu bisnis dalam mencapai keberhasilan yang diperolehnya baik dari segi keungan maupun pasar (Li, Ragu-Nathan, Ragu-Nathan,  &  Rao,  2006) .  Kinerja  merupakan  kemampuan  dalam  bekerja menyelesaikan keseluruhan pekerjaan, tugas yang menjadi tanggung jawab  yang akan ditunjukkan dengan hasil kerja, menurut (Goyal & Nebebe, 2000) memaparkan tentang kinerja adalah “Performance is: (1) the process or manner of performing, (2) a notable action  or  achievement,  (3)  the  performing  of  a  playor  other  entertainment”. (Ivancevich,  Matteson,  &  Konopaske,  1990) menjelaskan  bahwa  kinerja  merupakan suatu hasil yang didapatkan oleh seorang individua tau karyawan dalam menyelesaikan tanggung  jawabnya  atau  pekerjaan  yang  sesuai  dengan  tujuan  dari  organisasi  tersebut baik  kuantitas,  kualitas  dan  efisiensi  kerja.  Sedangkan  menurut (Simamora,  2001) kinerja adalah suatu hasil yang didapatkan dari kerja keras pencapaian yang dilakukan karyawan terhadap pekerjaan yang diberikan oleh perusahaan.
Keunggulan bersaing merupakan suatu keunggulan yang terjadi diatas pesaing- pesaing  yang  didapatkan  dari  menawarkan  suatu  nilai  yang  lebih  kepada  konsumen, seperti  harga  yang  tidak  mahal  atau  rendah  atau  bahkan  memberikan  banyak  manfaat yang mendukung dalam penetapan harga yang lebih mahal (Kotler & Armstrong, 2014) . Menurut (Agha,  Alrubaiee,  &  Jamhour,  2012) Keunggulan  bersaing  memiliki  arti sebagai berbagai sebuah atribut yang ditawarkan oleh produsen dengan pesaing. Atribut merupakan variabel yang dapat mempengaruhi sebuah persepsi dari konsumen tentang produk,  utilisasi  dan availability. Sedangkan  menurut (Goyal  &  Nebebe,  2000) merupakan  kemampuan  suatu  organisasi  untuk  mendapatkan  keuntungan  di  atas  laba yang diraih oleh pesaing di pasar dalam industri yang sama.
Suatu  perusahaan  yang  memiliki  keunggulan  kompetitif  yang  baik  tentu memiliki  kemampuan  dalam  hal  memahami  setiap  perubahan  struktur  pasar  yang  ada dan  tentunya memiliki  kemampuan  untuk  menentukan  strategi  pemasaran  yang efektif dan  berdampak  pada  kinerja  bisnis  yang  baik  pula.  Keunggulan  bersaing  juga  dapat dipengaruhi berbagai faktor salah satunya adalah  lokasi yang strategis (Bressler, 2012), selain  itu  berbagai  literatur  empiris  menjelaskan  bahwa  dalam  mengidentifikasi  biaya, kualitas, pengiriman  dan fleksibilitas merupakan salah satu kemampuan bersaing yang penting (Li et al., 2006) .
Menurut (Wang  &  Wang,  2012) modal  intelektual  adalah  pengetahuan  dan kemampuan  yang  dibutuhkan  atau  diperlukan  oleh  suatu  perusahaan  untuk  mencapai suatu keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Hal ini juga sejalan dengan (Youndt, Subramaniam,  &  Snell,  2004) bahwa  modal  intelektual  merupakan  pengetahuan  yang dimiliki  oleh  perusahaan  untuk  mencapai  keunggulan  yang  kompetitif.  Sedanglan menurut (Gan  &  Saleh,  2008) modal  intelektual  merupakan  istilah  untuk  asset  tak berwujud  yang  terdiri  dari  kekayaan  intelektual  yang  berpusat  pada  manusia  dan infrastruktur untuk meningkatkan kinerja perusahaan.
Menurut (Akhavan,  Mehralian,  Rasekh,  &  Sadeh,  2012) modal  intelektual memiliki  kelebihan  yaitu    modal  intelektual  dapat  mengurangi  adanya  cacat  didalam sebuah  laporan  keuangan  yang  sifatnya  konvensional  yang  berorientasi  pada  pasar
modal  selain  itu  modal  intelektual  dapat  menciptakan  prosi  volatilitas  yang  terbilang kecil,  dan  tentu  dapat  meminimalkan  biaya  modal  ekuitas.  Studi  empiris  lainnya yang dilakukan oleh Bakshi (2015) menjelaskan bahwa kontribusi yang diberikan oleh model modal intelektual tentu dalam meningkatkan inovasi, keunggulan yang kompetitif dalam ekonomi berkembang.
Dengan  terciptanya  hubungan  dengan  pelanggan,  komunikasi  yang  baik  tentu memberikan  dampak  positif  bagi  perusahaan.  Dengan  menjalin  hubungan  jangka panjang  yang  baik  dengan  pelanggan  kita  dapat  mengetahui  dengan  mudah  keinginan pelanggan yang harus kita penuhi, menangani setiap keluhan untuk selalu memperbaiki peningkatan  pelayanan  dan  tentu  dapat  menciptakan  produk  baru.  Memiliki  hubungan jangka  panjang  dengan  pelanggan  dapat  mengurangi  ketidakpastian  dalam  hal permintaan,  meningkatnya  layanan  pelanggan  dan  penurunan  biaya  untuk  manajemen persediaan (Ramsay,  2001) .  Dengan  adanya  hubungan  pelanggan  yang  baik  maka pelanggan akan terus menggunakan produk yang sama (Grönroos, 2000) .
Menurut (Öberg,  2014) dalam  suatu  bisnis  hubungan  pelanggan  memberikan nilai yang cukup besar, yang merupakan hubungan timbal balik baik antara pelanggan dan pemasok. Oleh karena itu betapa pentingnya menjalin hubungan dengan pelanggan dan mengembangkan strategi komunikasi secara maksimal tentu untuk memaksimalkan probabilitas pelanggan (Reinartz, Thomas, & Kumar, 2005) . Oleh karena itu hubungan pelanggan  merupakan  adanya  interaksi  dan  komunikasi  baik  secara  langsung  maupun tidak langsung antara pelanggan dengan pemasok.
Inovasi merupakan suatu konsep, ide  yang didapatkan dari sebuah pengetahuan yang  baru  yang  dikombinasi  dan  dikembangkan  dengan  pengetahuan  yang  telah  ada sehingga menciptakan suatu produk dengan proses yang baru (Richard, 2013) . Terdapat elemen-elemen  penting  untuk  meningkatkan  inovasi  yang  bermanfaat  bagi  suatu perusahaan  atau  bisnis  yaitu,  menjelaskan  kualitas  dan  nilai  pelanggan, mengembangakan  orientasi  pelanggan, focus pada  proses  bisnis  perusahaan, mengembangkan  kemitraan  pelanggan  dan  pemasok,  mengambil  pendekatan pencegahan,  mengembangkan  perilaku  bebas  kesalahan,  dapatkan  faktanya  terlebih dahulu,  mendukung  setiap  manajer  dan  karyawan  untuk  berpartisipasi,  menciptakan suasana  keterlibatan  total,  dan  berjuang  untuk  peningkatan  terus  menerus (Richard, 2013) .
Hipotesis dalam penelitin ini:
H1: Keunggulan bersaing berpengaruh positif terhadap kinerja bisnis H2: Modal intelektual berpengaruh positif terhadap keunggulan bersaing H3: Modal Intelektual berpengaruh positif terhadap kinerja bisnis H4: Hubungan pelanggan berpengaruh positif terhadap keunggulan bersaing
H5: Hubungan Pelanggan berpengaruh positif terhadap kinerja bisnis
H6: Inovasi Produk berpengaruh positif terhadap keunggulan bersaing H7: Inovasi Produk berpengaruh positif terhadap kinerja bisnis

## Metode Penelitian
Penelitin ini menggunakan kuesioner untuk pengambilan data, adapun populasi dalam penelitian ini adalah pelaku usaha photography di Kota Semarang berjumlah 50 usaha photography sebagai  responden  dalam  penelitian  ini  data  responden  didapatkan dari  Dinas  Koperasi  dan  UMKM  Kota  Semarang.  Penelitian  ini  menggunakan  teknik sensus  dimana  seluruh  populasi  dijadikan  sampel  dalam  penelitian  ini  dan  selanjutnya metode analisis data yang digunakan adalah Partial Least Square (PLS) dengan melihat evaluasi model yang terdiri dari outer model dan inner model.

## Hasil dan Pembahasan
Kuesioner yang berhasil diolah pada penelitian ini yaitu sebanyak 50 responden dan  jenis  kelamin  laki-laki  mendominasi  pada  penelitian  ini.  Selanjutnya,  paling  lama usaha  didirikan  yaitu  14  tahun  dengan  persentase  18%  (9)  responden  dan  paling  baru yaitu  1  tahun  dengan  persentase  10%  (5)  responden.  Hasil  olah  data  SMART  PLS menunjukkan  bahwa,  evaluasi  model  nilai  korelasi  indikator  secara  keseluruhan  telah memenuhi kriteria yang sudah ditentukan yaitu 0.60. berikut nilai korelasi pada masing- masing indikator:

## Tabel 1 Nilai Korelasi
Konstruk Skore Disyaratkan M1 0,830
0,60 M2 0,931
M3 0,935 M4 0,838 M5 0,956 M6 0,904 M7 0,835 M8 0,866 M9 0,915 M10 0,927 M11 0,877 HP1 0,807 HP2 0,792 HP3 0,727 HP4 0,839 IP1 0,850 IP2 0,824 IP3 0,830 IP4 0,833 K1 0,809 K2 0,687 K3 0,844 K4 0,746 KB1 0,817 KB2 0,829 KB3 0,905
Analisis Modal Intelektual, Customer Relationship dan Inovasi Produk terhadap Keunggulan Bersaing Guna Meningkatkan Kinerja Perusahaan pada Usaha Jasa
Fotografi
Konstruk Skore Disyaratkan KB4 0,915 KB5 0,619 KB6 0,830
Sumber: Output PLS di Olah 2020
Selanjutnya  melihat  hasil average  variance  extracted (AVE)  dengan  kriteria yang  sudah  ditentuka  yaitu  0,5,  berikut  hasil  AVE  dapat  ditunjukkan  pada  Tabel  2 sebagai berikut.

## Tabel 2
Average Variance Extracted (AVE) Konstruk AVE Disyaratkan Hubungan Pelanggan 0,628 0,50 Inovasi Produk 0,696 Keunggulan Bersaing 0,599 Kinerja Bisnis 0,680 Modal Intelektual 0,757 Modal Manusia 0,809 Modal Rasional 0,822 Modal Struktural 0,755 Sumber: Output PLS di Olah 2020
Tabel  2  menunjukkan  bahwa  seluruh  kontruk  pada  penelitian  ini  memenuhi kriteria  yang  telah  ditentukan  yaitu  diatas  0,50.  Tahapan  selanjutnya  yaitu  uji reliabilitas, uji ini diukur dengan melihat nilai composite reliability dan cronbach alpha. Berikut hasil dari composite reliability dan cronbach alpha.

## Tabel 3
Composite Reliability (CR) dan Cronbach Alpha (CA) Konstruk CR CA Syarat Hubungan Pelanggan 0,870 0,803
0,70
Inovasi Produk 0,902 0,854 Keunggulan Bersaing 0,868 0,771 Kinerja Bisnis 0,938 0,917 Modal Intelektual 0,971 0,967 Modal Manusia 0,955 0,940 Modal Rasional 0,933 0,891 Modal Struktural 0,902 0,837 Sumber: Output PLS di Olah 2020
Hasil  output  yang  dihasilkan  pada Composite  Reliability dan Cronbach  Alpha, pada seluruh konstruk telah memenuhi kriteria yang ditentukan yaitu diatas 0,70 artinya seluruh  kontruk  memiliki  reliabilitas  yang  baik.  Tahapan  selanjutnya  yaitu  dengan melihat hasil R- square pada Tabel 4.
Tabel 4 R- Square Variabel R- square. Keungggulan Bersaing 0,505 Kinerja Bisnis 0,960
Sumber: Output PLS di Olah 2020
Hasil ini menunjukkan bahwa keunggulan bersaing, modal intelektual, hubungan pelanggan  dan  inovasi  produk  bersama-sama  mempengaruhi  variabel  keunggulan bersaing  sebesar  50,5%  dan  96  %  dan  sisanya  49,5  %  dan  4  %  dipengaruhi  faktor  lai yang tidak diteliti pada penelitian ini. Tahapan selanjutnya yaitu pengujian hipoteisi dan pembahasan berikut hasil output SMART PLS.

## Tabel 5 Hasil Output PLS
Hipotes is Original Sample T statistik P- Value Ket HI 0,067 1,664 0,106 Ditolak H2 0,632 2,288 0,023 Diterima H3 0,542 5,334 0,000 Diterima H4 0,422 2,109 0,012 Diterima H5 0,247 2,331 0,020 Diterima H6 0,398 3,307 0,045 Diterima H7 0,271 2,863 0,004 Diterima
Sumber: Output PLS di Olah 2020
Selanjutnya  hasil  pengaruh  mediasi  variabel  bebas  terhadap  kinerja  bisnis melalui keunggulan bersaing.
Tabel 6 Pengaruh Mediasi Variabel Test Statistic Erorr P- Value Modal  Intelektual  Keunggulan  Bersaing  Kinerja Bisnis 1.709 0.032 0.087 Hubungan Pelanggan Keunggulan Bersaing Kinerja Bisnis 3.951 0.051 0.000 Inovasi  Produk  Keunggulan  Bersaing  Kinerja Bisnis 2.719 0.042 0.000
Sumber: Data Primer di Olah 2020
Berdasarkan  tabel  6  diatas  terlihat  bahwa  pengaruh  modal  intelektual  terhadap kinerja bisnis dengan pemediasi keunggulan bersaing dapat dilihat dari t statistic 1.709 lebih  kecil  1.96  dan  p-value  0.087  lebih  besar  dari  0.05,  artinya  keunggulan  bersaing tidak memiliki pengaruh yang signifikan dalam menjembatani/memediasi antara modal intelektual  terhadap  kinerja  bisnis.  Selanjutnya  hubungan  pelanggan  dengan t  statistic
3.951 lebih besar dari 1.96 dan p-value 0.000, artinya keunggulan bersaing berpengaruh signifikan dalam menjembatani/memediasi antara hubungan pelanggan terhadap kinerja bisnis.  Dan  yang  terakhir  Inovasi  produk  dengan t  statistic 2719  lebih  besar  dari  1.96 dan  p-value  0.000,  artinya  keunggulan  bersaing  memiliki  pengaruh  signifikan  dalam menjembatani/memediasi antara inovasi produk terhadap kinerja bisnis.
Berdasarkan  table  6  Hasil  hipotesis  menunjukkan  bahwa  HI:  keunggulan bersaing  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja.  Hal  ini  dapat  disimpulkan bahwa efisiensi biaya, waktu layanan,  kontrol kualitas produk dan inovasi pada proses produksi tidak dapat dijadikan acuan bagi keunggulan bersaing suatu usaha khususnya usaha  fotografi  untuk  dapat  meningkatkan  kinerja  bisnis.  Hal  ini  diduga  karena  usaha fotografi belum mampu menerapkan indikator dari keunggulan bersaing sebagai strategi bisnis  tersebut.  Oleh  karena  itu  terdapat  kesesuaian  hasil  penelitian  terdahulu,  yang dilakukan  oleh (Setyawati,  2013) bahwa  tidak  terdapat  pengaruh  signifikan  antara keunggulan bersaing dengan kinerja bisnis. Selain itu Hasil penelitian ini dapat terjadi dikarenakan  beberapa  indikasi.  yaitu  kurangnya  pemahaman  responden  terkait pernyataan  dikuesioner,  informasi  kuesioner  yang  bias,  dan  beberapa  pertanyaan  yang dijawab  tidak  sesuai  konteks.  H2:  modal  intelektual  berpengaruh  signifikan  terhadap keunggulan  bersaing.  Berdasarkan  hasil  temuan  dalam  penelitian  ini  bahwa  modal intelektual  memiliki  tiga  dimensi    terdiri  dari  modal  manusia,  struktural  dan  rasional besarnya  koefisien  jalur  dari  tiga  dimensi  tersebut  yaitu  modal  manusia  sebesar  0,999 yang kedua modal rasional 0,976 dan yang terakhir modal rasional 0,949 dapat dilihat bahwa  dimensi  modal  manusia  memberikan  kontribusi  paling  kuat  diantara  dimensi lainnya  dari  modal  intelektual  terhadap  keunggulan  bersaing  dan  dapat  dilihat  loading faktor tertingi pertama pada dimensi modal manusia terletak pada indikator MI5 loading faktor sebesar 0,956 dengan pernyataan bahwa “karyawan yang bekerja di usaha kami memiliki kreatifitas yang tinggi” pernyataan ini mencerminkan dimensi modal manusia artinya  bahwa  kreativitas  yang  tinggi/memiliki  pengetahuan  yang  cemerlang  dalam meningktkan usaha merupakan kunci keunggulan bersaing bagi suatu perusahaan.
Hasil penelitian ini membuktikan bahwa penelitian ini didukung oleh penelitian terdahulu  Chahal  dan  Bakshi  (2015)  bahwa  modal  intelektual  memiliki  pengaruh signifikan terhadap keunggulan bersaing. H3: modal intelektual berpengaruh signifikan terhadap  kinerja.  Modal  intelektual  memiliki  tiga  dimensi  yaitu  modal  manusia, struktural dan rasional. dari ketiga dimensi ini modal manusia merupakan dimensi yang terkuat dari diemnsi lainnya yaitu dengan nilai koefisien jalur sebesar 0,999 dan loading faktor tertinggi kedua yang didapatkan dari dimensi modal manusia yaitu pada indikator MI3  loading  faktor  sebesar  0,935,  dengan  pernyataan  bahwa  “usaha  kami memperkerjakan  karyawan  yang ahli  dibidangnya  khususnya  fotografi”  pernyataan  ini mencerminkan  dimensi  modal  manusia  artinya  bahwa  keahlian  dan  pengetahuan  yang sesuai dengan pekerjaanya yang dimiliki oleh seorang karyawan maka akan berdampak pada  hasil  yang  optimal  atau  kinerja  yang  tinggi.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian  terdahulu  yaitu (Sharabati,  Jawad,  &  Bontis,  2010) hasil  penelitiannya membuktikan  bahwa  modal  intelektua  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap
kinerja  bisnis.  H4:  hubungan  pelangga  berpengaruh  signifikan  terhadap  keunggulan bersaing.
Hubungan  pelanggan  memiliki  4  indikator  untuk  mengukur  seberapa  kuatnya hubungan  pelanggan  terhadap  keunggulan  bersaing.  Berdasarkan  loading  faktor  yang didapatkan bahwa indikator terbesar terletak pada HP4 dengan pernyataan bahwa “kami mengevaluasi  kepuasan  pelanggan  secara  berkala  yang  telah  menggunakna  jasa fotograpi”,  dengan  memiliki  hubungan  yang  baik  dengan  cara  selalu  melibatkan pelanggan  salah  satunya  yaitu  mengevaluasi  hasil  kinerja  apakah  pelanggan  merasa puas  atau  tidak  sehingga  perusahaantau  akan  keluh  kesah  dan  memperbaiki  setiap kekurangan  yang  diberikan  dan  tentu  akan  berdampak  pada  keunggulan  bersaing berkelanjutan  bagi  perusahaan.  Dalam  penelitian  yang  dilakukan  oleh (Li et al.,  2006) menyatakan bahwa hubungan pelanggan memiliki hubungan yang positif dan signifikan terhadap  keunggulan  bersaing.  H5:  hubungan  pelanggan  berpengaruh  signifikan terhadap kinerja bisnis.
Berdasarkan  penelitian-penelitian  terdahulu  terkait  hubungan  pelanggan memberikan  hubungan  yang  positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja  perusahaan  yaitu salah  satunya  penelitian  yang  dilakukan  di  negara  Poland,  hasilnya  menyimpulkan bahwa hubungan pelanggan memiliki hubungan yang signifikan terhadap kinerja bisnis (Geigenmüller  &  Mitrę ̨ ga,  2012) .  Hubungan  pelanggan  menggunakan  4  indikator  dan hasilnya  menunjukkan  bahwa  indiaktor  tertinggi  kedua  yang  dilihat  dari  niali  loading faktor  yang  terletak  pada  indikator  HP1  sebesar    0,807  dengan  pernyataan  “kami merespon setiap keluhan pelanggan dengan cepat” artinya bahwa perusahaan yang dapa bertahan  dan  mampu  bersaing  dengan  perusahaan  sejenis  adalah  perusahaan  salah satunya  perusahaan  yang  memiliki  hubungan  yang  baik  dengan  pelanggannya,  cepat tanggap  dalam  dalam  bekerja  menangani  setiap  permasalahan  yang  dihadapi  dengan cepat mencari solusi setiap ada keluh kesah dari pelanggan sehingga pelanggan merasa puas  dengan  pelayanan  yang  diberikan  dari  banyaknya  keluhan  dari  pelanggan  dapat dimanfaatkan  perusahan  untuk  selalu  mengevaluasi  secara  berkala  agar  kinerja  bisnis yang  dihasilkan  optimal.  H6:  inovasi  produk  berpengaruh  signifikan  terhadap keunggulan  bersaing.  Hasil  penelitian  ini  didukung  oleh  penelitian  terdahulu  bahwa inovasi  produk  memiliki  hubungan  yang  positif  signifikan  terhadap  keunggulan bersaing (Kafetzopoulos, Gotzamani, & Gkana, 2015) . Untuk mengukur inovasi produk pada penelitian ini menggunakan empat indikator, dan hasil penelitian ini dapat dilihat indikator tertinggi yaitu terletak pada IP1 dengan pernyataan “menyediakna studio foto yang  beragam”  artinya  inovasi  produk  pada  usah  fotografi  sangatlah  penting,  salah satunya  inovasi  studio  foto  dengan  bergai  macam  baground  foto  yang  ditawarkan beserta  alat  pendukung  lainnya  sehingga  mampu  menarik  pelanggan  untuk menggunakan jasa foto tersebut.
Adanya inovasi produk dalam dunia bisnis khususnya usaha fotografi yang saat ini  semakin  berkembang  pesat  didorong  teknologi  yang  semakin  canggih  diperlukan adanya  suatu  inovasi  agar  dapat  tetap  bertahan  dan  mampu  bersaing  dengan  usaha- usaha  sejenis,  dalam  persaingan  yang  cukup  ketat,  setiap  usaha  diperlukan  strategi
untuk  mencapai  keunggulan  bersaing.  H7:  inovasi  produk  berpengaruh  signifikan terhadap  kinerja  bisnis.  Inovasi  produk  menggunakan  empat  indikator  dan  indikator tertinggi  kedua  dilihast  dari laoding faktor  yang  terletak  pada  IP4  dengan  pernyataan “Kami  mengembangkan  berbagai  fitur  terbaru  untuk  menunjang  produk  kami”  dalam usaha kecil dan menengah salah satunya jasa  fotografi inovasi produk yang ditawarkan salah  satunya  hasil  foto  atau  video  yang  telah  diedit  dengan  maksimal  mengguankan berbagai macam fitur terbaru mengikuti perkebangan zaman sehingga pelanggan merasa puas  dengan  hasil  yang  diberikan  ini  merupakan  kinerja  bisnis  yang  optimal  yang diberikan  karyawan  untuk  keberlangsungan  usahanya  yang  mampu  bersaing  dengan usaha-usaha  sejenis  lainnya.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  sebelumnya yang  dilakukan  oleh (Prajogo,  2016) bahwa  inovasi  produk  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap kinerja bisnis.

## Kesimpulan
Penelitian  ini  memiliki  tujuh  hipotesis,  berikut  kesimpulan  hasil  analisis hipotesis sebagai berikut.
1. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keunggulan bersaing tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja bisnis. Sehingga kesimpulan hasil hipotesis H1 ditolak.
2. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antar variabel  modal  intelektual  terhadap  keunggulan  bersaing.  Sehingga  kesimpulan hipotesis HII diterima.
3. Hasil  penelititian  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan antara variabel modal intelektual terhadap kinerja bisnis. Sehingga kesimpulan hasil hipotesis HIII diterima.
4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara variabel  hubungan  pelanggan  terhadap  keunggulan  bersaing.  Sehingga  kesimpulan hasil hipotesis HIV diterima.
5. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara variabel  hubungan  pelanggan  terhadap  kinerja  bisnis.  Sehingga  kesimpulan  hasil hipotesis HV diterima.
6. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara variabel  inovasi  produk  terhadap  keunggulan  bersaing.  Sehingga  kesimpulan  hasil hipotesis HVI diterima.
7. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara variabel inovasi produk terhadap kinerja bisnis. Sehingga kesimpulan hasil hipotesis HVII diterima.

## BIBLIOGRAFI
Agha, Sabah, Alrubaiee, Laith, & Jamhour, Manar. (2012). Effect Of Core Competence On  Competitive  Advantage  And  Organizational  Performance. International Journal of Business and Management , 7 (1), 192. Google Scholar
Akhavan,  Peyman,  Mehralian,  Gholamhossein,  Rasekh,  Hamid  Reza,  &  Sadeh, Mohammad  Reza.  (2012).  The  Impact  Of  Intellectual  Capital  Efficiency  On Market  Value:  An  Empirical  Study  From  Iranian  Pharmaceutical  Companies. Iranian Journal of Pharmaceutical Research , 11 (1), 195–207. Google Scholar
Bressler,  Martin  S.  (2012).  How  Small  Businesses  Master  The  Art  Of  Competition Through Superior Competitive Advantage. Journal of Management and Marketing Research , 11 (1), 2–9. Google Scholar
Gan, Kin, & Saleh, Zakiah. (2008). Intellectual Capital And Corporate Performance Of Technology-Intensive  Companies:  Malaysia  Evidence. Asian  Journal  of  Business and Accounting , 1 (1), 113–130. Google Scholar
Geigenmüller,  Anja,  &  Mitrę ̨ ga,  Maciej.  (2012).  Network  Partner  Knowledge  And Internal  Relationships  Influencing  Customer  Relationship  Quality  And  Company Performance. Journal  of  Business  &  Industrial  Marketing , 27 (6),  212 Google Scholar
Goyal,  Suresh  K.,  &  Nebebe,  Fassil.  (2000).  Determination  Of Economic  Production– Shipment Policy For A Single-Vendor–Single-Buyer System. European Journal of Operational Research , 121 (1), 175–178. Google Scholar
Grönroos,  Christian.  (2000). Service  Management  And  Marketing:  A  Customer Relationship Management Approach . Google Scholar
Ivancevich,  John  M.,  Matteson,  Michael  T.,  &  Konopaske,  Robert.  (1990). Organizational Behavior And Management . Google Scholar
Kafetzopoulos,  Dimitrios,  Gotzamani,  Katerina,  &  Gkana,  Vasiliki.  (2015). Relationship  Between  Quality  Management,  Innovation  And  Competitiveness. Evidence  From  Greek  Companies. Journal  of  Manufacturing  Technology Management, 26 (8), 141. Google Scholar
Kotler,  Philip,  &  Armstrong,  Gary.  (2014). Principle  of  Marketing .  New  Jersey: Pearson Prentice Hall. Google Scholar
Li,  Suhong,  Ragu-Nathan,  Bhanu,  Ragu-Nathan,  T.  S.,  &  Rao,  S.  Subba.  (2006).  The Impact  Of  Supply  Chain  Management  Practices  On  Competitive  Advantage  And Organizational Performance. Omega , 34 (2), 107–124. Google Scholar
Öberg,  Christina.  (2014).  Customer  Relationship  Challenges  Following  International Acquisitions. International Marketing Review . Google Scholar
Prajogo,  Daniel.  (2016).  I.(2016). The  Strategic  Fit  between  Innovation  Strategies  and
Business Environment in Delivering Business Performance. International Journal of Production Economics , 171 (2), 241-249. Google Scholar
Ramsay,  John.  (2001).  The  Resource  Based  Perspective,  Rents,  And  Purchasing’s Contribution  To  Sustainable  Competitive  Advantage. Journal  of  Supply  Chain Management , 37 (2), 38–47. Google Scholar
Reinartz,  Werner,  Thomas,  Jacquelyn  S.,  &  Kumar,  Viswanathan.  (2005).  Balancing Acquisition  And  Retention  Resources  To  Maximize  Customer  Profitability. Journal of Marketing , 69 (1), 63–79. Google Scholar
Richard,  Robinson.  (2013). Manajemen  Strategis. Jakarta.  Salemba  Empat. Google Scholar
Setyawati,  Harini  Abrilia.  (2013).  Pengaruh  Orientasi  Kewirausahaan  dan  Orientasi Pasar  terhadap  Kinerja  Perusahaan  Melalui  Keunggulan  Bersaing  dan  Persepsi Ketidakpastian  Lingkungan  Sebagai  Prediksi  Variabel  Moderasi  (Survey  pada UMKM  Perdagangan  di  Kabupaten  Kebumen).  Journal Fokus  Bisnis:  Media Pengkajian Manajemen Dan Akuntansi , 12 (2), 20-32. Google Scholar
Sharabati, Abdel‐Aziz Ahmad, Jawad, Shawqi Naji, & Bontis, Nick. (2010). Intellectual Capital  And  Business  Performance  In  The  Pharmaceutical  Sector  Of  Jordan. Management Decision, 48 (1), 105-131. Google Scholar
Simamora,  Bilson.  (2001). Memenangkan  Pasar  Dengan  Pemasaran  Efektif  Dan Profitabel . Jakarta. Gramedia Pustaka Utama. Google Scholar
Wang,  Zhining,  &  Wang,  Nianxin.  (2012).  Knowledge  Sharing,  Innovation  And  Firm Performance. Expert  Systems  with  Applications , 39 (10),  8899–8908. Google Scholar
Youndt, Mark A., Subramaniam, Mohan, & Snell, Scott A. (2004). Intellectual Capital Profiles:  An  Examination  Of  Investments  And  Returns. Journal  of  Management Studies , 41 (2), 335–361. Google Scholar

## Copyright holder:
Dias Gilang Persada, Amie Kusumawardhani (2021)
First publication right: Journal Syntax Literate
This article is licensed under: