INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 6 Tahun 2023 Page 8000-8012 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Memilih Tabungan Prioritas Di PT. Bank Sumut Syariah Kantor Cabang Medan Ringroad
Rahmah Aulia Lubis 1 ✉ , M. Abrar Kasmin Hutagalung 2
Universitas Potensi Utama Email: Rahmahaulialubis1@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Tujuan dari penelitian ini untuk Mengetahui sejauh mana pengaruh pemasaran terhadap nasabah dalam memilih tabungan Prioritas Syariah,Mengidentifikasi sejauh mana Pengetahuan secara  individu yang mempengaruhi  keputusan  nasabah  dalam  memilih  Tabungan  Prioritas  Syariah.  Menguji  pengaruh Reputasi bank secara bersama-sama terhadap keputusan nasabah dalam memilih Tabungan Prioritas Syariah,Mengevaluasi  apakah  pengaruh  kombinasi  faktor-faktor  tersebut  secara  signifikan  dalam mempengaruhi keputusan nasabah Pada PT. Bank Sumut Syariah Kantor cabang medan Ringroad. yang menjadi  manfaat  dari  penelitian  ini  mampu  memberikan  dampak  positif  serta  memberikan pertimbangan  bagi  perusahaan  untuk  mengetahui  keinginan  nasabah.  Penelitian  ini  menggunakan metode  kuantitatif.  Hasil  Uji  T  dari  pengaruh  Pemasaran  dapat dilihat  dari  thitung >  ttabel  dengan parsial 0.962 > 0.05  pengaruh Pengetahuan dapat dilihat dari thitung > ttabel dengan parsial 0.000 > 0.05, pengaruh reputasi dapat dilihat dari thitung > ttabel dengan parsial 0.004 < 0.05. Uji F diperoleh nilai  Fhitung  >  Ftabel  dengan  parsial  0.000  <  0.05  yang  menunjukan  secara  simultan  pengaruh pemasaran, pengetahuan dan reputasi terhadap keputusan menjadi  nasabah Prioritas pada PT. Bank Sumut  KCSy  Medan  Ringroad  dapat  dilihat  dari  hasil  R-Square  sebesar  0,617  atau  6,17  yang menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  terhadap  variabel  pemasaran,  pengetahuan,  dan  reputasi terhadap  nasabah dalam memilih tabungan Prioritas pada PT. Bank  Sumut Syariah Kantor Cabang Medan Ringroad.
Kata Kunci: Pengaruh Pemasaran, Keputusan Nasabah, Perbankan Syariah

## Abstract
The aim of this research is to determine the extent of marketing influence on customers in choosing Sharia  Priority  savings,  Identify  the  extent  to  which  individual  knowledge  influences  customers' decisions in choosing Sharia Priority Savings. Testing the influence of bank reputation together on customer  decisions  in  choosing  Sharia  Priority  Savings.  Evaluating  whether  the  influence  of  the combination of these factors significantly influences customer decisions at PT. Bank Sumut Syariah Medan Ringroad branch office. The benefit of this research is that it can have a positive impact and provide consideration for companies to find out what customers want. This research uses quantitative methods. The T test results of the influence of Marketing can be seen from tcount > ttable with a partial of 0.962 > 0.05. The influence of Knowledge can be seen from tcount > ttable with a partial of 0.000 > 0.05, the influence of reputation can be seen from tcount > ttable with a partial of 0.004 < 0.05.  The  F  test  obtained  a  value  of  Fcount  >  Ftable  with  a  partial  of  0.000  <  0.05  which  shows simultaneously the influence of marketing, knowledge and reputation on the decision to become a Priority customer at PT. Bank Sumut KCSy Medan Ringroad can be seen from the R-Square results of 0.617 or 6.17 which shows that there is an influence on marketing, knowledge and reputation variables on customers in choosing Priority savings at PT. Bank Sumut Syariah Medan Ringroad Branch Office. Keywords: Marketing Influence, Customer Decisions, Sharia Banking

## PENDAHULUAN
Lembaga keuangan syariah adalah Lembaga keuangan yang prinsip operasionalnya berdasarkan pada nilai syariah dan harus terbebas dari riba, karena tujuan dari pendirian lembaga  keuangan  syariah  yaitu  untuk  mengerjakan  perintah  Allah  Swt  dalam  bidang ekonomi  yang  melayanin  masyarakat  dalam  kegiatan  ekonomi  modern  yang  berprinsip bagi  hasil.  Sejak  pada  zaman  Nabi  Muhammad  SAW  kegiatan  bertransaksi  yang mengandung riba merupakan kegiatan transaksi yang secara tegas diharamkan dan telah dipercaya dalam ajaran islam (Muhammad Syafi’I Antonio, 2011).
Seiring dengan perkembangan era modern saat ini, berbagai lembaga keuangan bank muncul  di  tengah  kehidupan  masyarakat,  baik  lembaga  keuangan  bank  yang  berbasis konvensional  maupun  syariah,  yang  bertujuan  untuk  memperlancar  kegiatan  ekonomi maupun  transaksi  lainnya.  Ekonomi  syariah  di  Indonesia  dari  tahun  ke  tahun  terus menunjukkan  perkembangan  yang  signifkan.  Salah  satu  dari  pesatnya  perkembangan ekonomi syariah adalah berkembangnya perbankan yang berlandaskan syariah (Ascarya, 2015).
Mayoritas penduduk di Indonesia beragama Islam, menjadikan masyarakat tidak dapat terlepas dari namanya hukum-hukum Islam. Hal tersebut menjadi peluang yang besar bagi
perbankan syariah, karena  bank konvensional menerapkan sistem bunga, dimana sistem tersebut  mengandung  riba  yang  dilarang  oleh  Allah  SWT.  Adapun  upaya  mendorong perbankan syariah dilaksanakan dengan memperhatikan bahwa sebagian besar masyarakat muslim Indonesia pada saat ini sangat menantikan suatu sistem perbankan syariah yang sehat dan percaya. Secara umum, bank syariah dapat didefinisikan sebagai bank dengan pola  bagi  hasil  yang  merupakan  landasan  utama  dalam  segala  operasinya,  baik  dalam produk pendanaan, pembiayaan, maupun dalam produk lainnya (Ascarya, 2015).
Menabung merupakan aktivitas yang bertujuan untuk memenuhi kebutuhan dimasa yang akan datang. Perilaku biasa dengan adanya keinginan terlebih dahulu dari orang yang akan  menabung.  Menabung  memerlukan  niat  dan  perencananaan  agar  dapat terlaksananya  dengan  baik.  Sebelum  individu  memutuskan  untuk  menabung  di  bank terlebih dahulu dipertimbangkan apa tujuan dan manfaatnya dari menabung. Selanjutnya mengumpulkan  informasi  tentang  bank  apa  yang  cocok  dengan  kebutuhan  maupun seleranya.  Setelah  itu  dilakukan  kegiatan  mencari  dan  menilai  jenis  tabungan  yang dibutuhkan dan kemudian memutuskan untuk memakai tabungan tersebut sehingga dapat dikatakan untuk merealisasikan aktivitas menabung serta diperlukan sebuah kemauan dan niat serta perencanaan untuk melakukannya. (Abdul Basith Junaidy, 2014).
Robi’ah (2010) dikutip dari Ahmad (2019) mengatakan bahwa reputasi adalah sebuah aset perusahaan yang tidak tampak, namun merupakan sebuah aset terpenting bagi sebuah perusahaan.  Reputasi  perusahaan  menjadi  penting  karena  reputasi  yang  terbentuk  di masyarakat akan memberikan keuntungan bagi perusahaan dalam hal penjualan produk dan jasa yang mereka tawarkan. Oleh karena itu, pihak manajemen berusaha menjalankan strategi  komunikasi  yang  diterapkan  melalui  program  dan  kegiatan  yang  bertujuan melakukan  pendekatan  terhadap  khalayak  dalam  membangun  reputasi  sebuah perusahaan.  Sehingga  perusahaan  tersebut  dapat  dinilai  baik  serta  menimbulkan  suatu keyakinan yang ada pada diri masyarakat terhadap perusahaan tersebut.
Pengetahuan (knowledge) merupakan kemampuan individu untuk mengingat kembali (recall) atau mengenali kembali nama, kata, inspirasi, rumus, dan sebagainya (Widyawati, 2020).  Pengetahuan  merupakan  hasil  dari  mengetahui  dan  akan  terjadi  pada  saat penginderaan terhadap  suatu objek tertentu. Pengetahuan  diperoleh  dari penginderaan melalui indera penglihatan, pendengaran, penciuman, rasa, dan raba (Pakpahan dkk., 2021). Pengetahuan individu tentang suatu objek mengandung dua aspek, yaitu aspek positif dan aspek negatif. Adanya aspek positif dan aspek negatif tersebut dapat menentukan sikap
individu dalam berperilaku dan jika lebih banyak aspek dan objek positif yang diketahui dapat menimbulkan perilaku positif terhadap objek tertentu (Sinaga, 2021).
Teori  yang  mendukung  penelitian  ini  adalah  menurut  Gampu  (2015)  yaitu pengetahuan  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  keputusan  nasabah  dalam memilih bank. Hal ini juga didukung oleh penelitian sebelumnya yaitu penelitian Widowati (2018), yang menyatakan bahwa faktor pengetahuan produk tabungan berpengaruh positif terhadap keputusan nasabah menabung. Tetapi berbeda dengan penelitian yang dilakukan oleh Sulistyono (2016) dalam Mujaddid & Nugroho (2019) yang menyatakan bahwa faktor pengetahuan tidak memiliki pengaruh terhadap minat menabung.
Tabel 1. Tabel Jumlah Tabungan Prioritas PT. Bank Sumut Syariah Keterangan Tahun 2018  2019  2020  2021 Tabungan (Unit) 239 319 347 381
Pada tahun 2018, jumlah nasabah PT Bank Sumut Syariah sebanyak 239 unit. Jumlah ini menunjukkan basis nasabah awal yang relatif kecil pada awal periode pengamatan. Pada tahun  2019,  terjadi  peningkatan  signifikan  jumlah  nasabah  menjadi  319  unit  dan  sekitar 33,47% peningkatan nasabah Tabungan Prioritas. Pertumbuhan  ini menandakan adanya peningkatan keputusan nasabah terhadap Tabungan Prioritas Syariah yang ditawarkan oleh bank. Peningkatan tersebut  bisa dipengaruhi oleh upaya pemasaran yang lebih  intensif, peningkatan kesadaran masyarakat tentang produk perbankan syariah, dan reputasi bank yang menyebabkan adanya rekomendasi dan referensi kepada orang lain.
Pada tahun 2020, terjadi peningkatan jumlah nasabah menjadi 347 unit dan hanya 8,77% peningkatan yang relative kecil. Meskipun tahun ini ditandai dengan adanya pandemi COVID-19 yang berdampak pada perekonomian global, PT. Bank Sumut Syariah berhasil mempertahankan pertumbuhan positif jumlah nasabah. Hal ini mungkin disebabkan oleh adaptasi terhadap  situasi  pandemi  dengan memberikan layanan perbankan  digital  yang memudahkan  nasabah  dalam  mengakses  produk  dan  layanan,  serta  mempertahankan kepercayaan nasabah melalui komunikasi dan pelayanan yang responsif.
Pada tahun 2021, terjadi peningkatan jumlah nasabah menjadi 381 unit dan sekitar 9,80%. Pertumbuhan ini menunjukkan bahwa Tabungan Prioritas Syariah terus diminati oleh masyarakat. Faktor pengetahuan yang menjadi salah satu faktor yang berkontribusi pada pertumbuhan jumlah nasabah ini. Selain itu, upaya pemasaran yang efektif dan reputasi bank yang terus meningkat juga dapat menjadi faktor penarik bagi nasabah potensial.
Dari  fenomena  yang  terjadi  peneliti  ingin  mengetahui  sebenarnya  apa  yang mempengaruhi keputusan nasabah untuk menabung pada Tabungan Prioritas dan peneliti tertarik  untuk  meneliti  dalam  penelitian  yang  berjudul  “Analisis  Faktor -Faktor  Yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Memilih Tabungan Prioritas Di PT. Bank Sumut Syariah Kantor Cabang Medan Ringroad” .

## METODE PENELITIAN
Dalam penelitian ini peneliti  menggunakan metode penelitian kuantitatif Deskriptif penelitian  yang  digunakan  untuk  menggambarkan,  menjelaskan,  atau  meringkaskan berbagai  kondisi,  situasi,  fenomena  atau  berbagai  penelitian  menurut  kejadian sebagaimana  adanya  yang  dapat  dipotret,  diwawancara,  diobservasi,  serta  yang  dapat diungkapkan  melalui  bahan-bahan  dokumentasi.  Dengan  menggunakan  pendekatan secara kuantitatif agar dapat dilakukan analisis statistik. Penggunaan metode ini digunakan untuk menemukan dan mengumpulkan data yang valid, akurat, serta  signifikan  dengan masalah  yang  diangkat,  sehingga  mampu  menjawab  rumusan  masalah  dan  tujuan penelitian.. Penelitian ini dilakukan di PT. Bank Sumut KCP Syariah Medan Ringroad. Jl. Asam Kumbang Kec. Medan Selayang, Kota medan, Sumatera Utara.  Pada penelitian ini dimulai dari bulan Mei  hingga Juni.
Teknik Pengumpulan Data Pada Penelitian Ini :
1. Angket (Kusioner)
Pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi Angket (Kusioner)Angket ini merupakan  teknik  pengumpulan  data  yang  efisien  bila  peneliti  tahu  dengan  pasti variabel yang akan diukur dan tahu apa yang bisa diharpakan dari responden. Dari kuesioner yang digunakan peneliti menggunakan skala pengukuran.
2. Dokumentasi
Merupakan pengumpulan data dengan sekunder dari berbagai sumber, baik secara pribadi maupun kelembagaan. Dokumentasi ialah sebuah cara yang dilakukan untuk menyediakan dokumen dengan menggunakan bukti seperti buku, jurnal, dari internet dan  sebagainya.  Pada  umumnya  dokumentasi  diperoleh  dengan  sangat  mentah karena  dari  informasi  satu  dengan  informasi  lainnya,  dalam  hal  ini  peneliti menggunakan  bukti-bukti  berpa  buku, jurnal, internet, dan dokumen  dari PT Bank Sumut KCP Syariah Medan Ringroad.
a. Uji Glejser
Uji  glejser  dilakukan  dengan  cara  meregresikan  antara  variabel  independen dengan nilai absolut residualnya. Jika nilai signifikansi antara variabel independen dengan  absolut  residual  lebih  dari  5%  atau  0,05  maka  tidak  terjadi  masalah heteroskedastisitas atau  tidak terjadi ketidaksamaan varians pada variabel yang satu dengan variabel lainnya. Adapun persamaan untuk uji glejser sebagai berikut:
│Ut │= α + β X t + vi
b. Uji Hipotesis
1) Uji Parsial ( Uji T )
Untuk  menguji  hipotesis  digunakan  uji  t  yakni  untuk  mengetahui  pengaruh variabel  independen  yang  terdiri  dari  kualias  (X1),  harga  (X2),  produk  (X3) secara  parsial  terhadap  variabel  dependen  yaitu  keputusan  membeli  (Y), apakah pengaruhya signifikan atau tidak. Adapun persamaan uji t adalah:
Keterangan: t = Distribusi t r = nilai korelasi atau hubungan r 2 = Koefisien determinasi (R square) n = Jumlah responden
2) Uji Simultan ( Uji F )
Uji statistik F pada dasarnnya menunjukkan apakah semua variable bebas yang dimasukkan  dalam  model  mempunyai  pengaruh  bersamasama  terhadap variabel  terikat.  Uji  ini  dilakukan  untuk  menguji  signifikan  pengaruh  kualitas pelayanan, ketetapan harga, dan kualitas barang terhadap putusan masyarakat menjadi  shahibul  qurban  secara  simultan  dan  parsial  dirumuskan  sebagai berikut:
Keterangan :
R²: Koefisien determinasi
k : Jumlah variabel independen n : Jumlah anggota data atau kasus
f : hasil perhitungan ini dibandingkan dengan F tabel yang diperoleh dengan menggunakan  tingkat  resiko  atau  signifikan  level  5%  atau  dengan  degree freedom = k (n-k-1) dengan kriteria sebagai berikut :
a) Ho ditolak jika Fhitung> Ftabel atau nilai sig < 0,05.
b) Ho diterima jika Fhitung < Ftabel atau nilai sig > 0,05.
3) Determinasi (R 2 )
Uji  koefesien  determinasi  digunakan  untuk  variasi  perubahan  variabel dependen yang dapat dijelaskan oleh variabel independen secara simultan dan nilai  dari  koefesien  determinasi  berkisar  antara  o  sampai  1,  semakin  besar koefesien determinasi yaitu semakin mendekati 1, maka semakin baik variabel independen  dalam  menjelaskan  variasi  perubahan  pada  variabel  dependen. Besarnya koefesien determinasi dihitung sebagai berikut:
Kd = r2 x 100%
Keterangan :
Kd : Koefisien determinasi
r²: Koefisien korelasi
Kriteria untuk analisis koefisien determinasi adalah:
a) Jika Kd mendeteksi nol (0), maka pengaruh variabel independent terhadap variabel dependent lemah.
b) Jika Kd mendeteksi satu (1), maka pengaruh variabel independent terhadap variabel dependent kuat.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Hipotesis
1. Analisis Linear Berganda
Menurut (Ghozali, 2009) Analisis regresi digunakan dalam mengukur seberapa kuat hubungan antara dua variabel atau lebih, serta menunjukkan arah hubungan antara variabel dependen  dengan  variabel  independen.  Analisis  ini  diperlukan  dalam  mengetahui koefisien-koefisien regresi serta signifikansi sehingga dapat  digunakan  dalam menjawab hipotesis yang ada. Hasil analisis regresi linier berganda dapat dilihat pada tabel 2 di bawah ini:
Tabel 2. Analisis Linear Berganda

## Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 11.414 1.194 9.557  .000 Pemasaran -.003 .057 -.003 -.048  .962 Pengetahuan .624 .059 .718 10.507  .000 Reputasi .198 .067 .203 2.962  .004
a. Dependent Variable: Y1
Berdasarkan tabel hasil analisis regresi linier berganda di atas diperoleh persamaan sebagai berikut:
Y= 11.414 - 0,003X1 + 0.624X2 + 0.198X3 + 1.194
Dilihat dari persamaan di atas maka dapat dijelaskan sebagai berikut:
1. Berdasarkan persamaan regresi linier berganda diatas diketahui bahwa nilai konstanta sebesar  11.414,  artinya  bila  variabel  bebas  Pemasaran,  Pengetahuan  dan  Reputasi dianggap konstan maka dapat diprediksi keputusan nasabah sebesar 11.414 satuan.
2. Variabel  Pemasaran  (X1)  pada  model  regres  linier  berganda  diatas  nilai  koefisien sebesar 0,003, artinya apabila nilai variabel pemasaran meningkat sebesar 1 orang dan yang  lain  konstan,  maka  dapat  diprediksi  nilai  variabel  keputusan  nasabah  turun sebesar 0.003
3. Variabel  ukuran  perusahaan  (X2)  pada  model  regres  linier  berganda  diatas  nilai koefisien sebesar 0.624, artinya apabila nilai variabel Pengetahuan meningkat sebesar 1 orang dan yang lain konstan, maka dapat diprediksi nilai variabel keputusan nasabah turun sebesar 0.624.\
4. Variabel ukuran Reputrasi (X3) pada model regres linier berganda diatas nilai koefisien sebesar 0.198, artinya apabila nilai variabel Reputrasi meningkat sebesar 1 orang dan yang lain konstan, maka dapat diprediksi nilai variabel keputusan nasabah naik sebesar 0.198.

## 2. Uji T
Dalam  penelitian  ini  uji  statistik  t  digunakan  dalam  mengetahui  secara  parsial pengaruh  variabel  kinerja  perusahaan  yang  diproksikan  dalam  dewan  direksi,  ukuran perusahaan  kriteria  yang  digunakan  dalam  menguji  statistik  dapat  dilihat  pada  nilai
signifikansi,  maka  apabila  nilai  sig  0,05  maka  variabel  independen  tidak  berpengaruh terhadap variabel dependen. Hasil uji statistik dapat dilihat pada tabel 3 di bawah ini:
Tabel 3. Hasil Uji t Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 11.414 1.194 9.557 .000 Pemasaran -.003 .057 -.003 -.048 .962 Pengetahuan .624 .059 .718 10.507 .000 Reputasi .198 .067 .203 2.962 .004
a. Dependent Variable: Y1
Berdasarkan tabel 3 di atas menunjukkan hasil penelitian untuk uji t adalah sebagai berikut:
1. Pemasaran mempunyai nilai signifikansi sebesar 0.962>0.05, dapat disimpulkan bahwa Pemasaran tidak pengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah.
2. Pengetahuan  mempunyai  nilai  signifikansi  sebesar  0.000<0.05,  dapat  disimpulkan bahwa pengetahuan berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah.
3. Reputasi mempunyai nilai signifikansi sebesar 0.004<0.05, dapat disimpulkan bahwa reputasi berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah.

## 3. Uji F
Tabel 4. Hasil Uji F ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 61.849 3 20.616 47.732 .000 b Residual 38.441 89 .432 Total 100.290 92
a. Dependent Variable: Y1
b. Predictors: (Constant), Reputasi, Pengetahuan, Pemasaran
Berdasarkan  tabel  diatas  menunjukkan  bahwa  nilai  signifikansi  lebih  kecil  dari  0.05 (0.000<0.05),  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  masing-masing  variabel  independen (Pemasaran,  Pengetahuan  dan  Reputasi)  secara  bersama-sama  berpengaruh  terhadap variabel dependen (Keputusan Nasabah).

## 4. Uji Koefisiensi Determinasi
Koefisien determinasi (R2) digunakan  dalam mengukur seberapa jauh  kemampuan model dalam menggambarkan variabel  - variabel independen. Nilai R2 yang kecil maka kemampuan variabel-variabel independen  dalam menjelaskan variasi variabel dependen sangat  terbatas.  Nilai  R2  yang  mendekati  satu  berarti  variabel-variabel  independen memberikan hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variasi variabel dependen. Dalam penelitian ini menggunakan regresi linier berganda maka masing-masing variabel  independen  secara  parsial  dan  secara  bersama-sama  mempengaruhi  variabel dependen  yang  dinyatakan  dengan  R2  untuk  menyatakan  uji  derajat  determinasi  atau seberapa besar pengaruh variabel Dewan Komisaris, Komite  Audit dan Nilai Perusahaan terhadap variabel Kinerja Perusahaan. Nilai koefisien  determinasi (R2) dapat dilihat pada tabel 5 di bawah ini:
Tabel 5. Uji Koefisien Determinasi Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .785 a .617 .604 .657
a. Predictors: (Constant), Reputasi, Pengetahuan, Pemasaran
Berdasarkan pada tabel 4.18 hasil uji koefisien determinasi (R2) diatas menunjukkan nilai Adjusted R Square (R2) sebesar 0.617. Hal ini menunjukkan bahwa variabel dependen keputusan nasabah dapat dijelaskan oleh variabel dependen Pemasaran, Pengetahuan dan Reputasi.

## Pembahasan
Pengaruh Pemasaran Terhadap Keputusan Nasabah (ROE)
Pemasaran mempunyai nilai signifikansi sebesar 0.962>0.05, dapat disimpulkan bahwa Pemasaran  tidak  pengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  nasabah.  Hal  ini  disebabkan Pemasaran dalam penelitian ini diukur dengan melihat seberapa besar pemasaran yang dimiliki  oleh  sebuah  perusahaan.  strategi  atau  proses  yang  digunakan  untuk mempromosikan  produk  dan layanan  perbankan syariah yang mereka tawarkan kepada calon  nasabah  dan  mempertahankan  hubungan  dengan  nasabah  yang  sudah  ada. Berdasarkan  hasil  tersebut  penelitian  ini  konsisten  dengan  penelitian  Holiwono  (2016), Ardiatmi (2014) dan Hartono (2013) yang menyatakan bahwa pemasaran tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah.
Pengaruh Pengetahuan Terhadap Keputusan Nasabah (ROE)
Variabel  Pengetahuan  mempunyai  nilai  signifikansi  sebesar  0.000<0.05,  dapat disimpulkan bahwa pengetahuan berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah. Hal ini  disebabkan  Beberapa  nasabah  mungkin  telah  terbiasa  dengan  menggunakan  bank konvensional  selama  bertahun-tahun,  dan  mereka  mungkin  lebih  memilih  untuk  tetap menggunakan bank tersebut tanpa mempertimbangkan pengetahuan tentang perbankan syariah. Nasabah yang telah memiliki hubungan lama dengan bank tertentu atau merasa nyaman dengan layanan yang diberikan oleh bank tersebut mungkin cenderung tetap setia kepada bank tersebut tanpa mempertimbangkan pengetahuan tentang perbankan syariah. Berdasarkan hasil tersebut berarti konsisten dengan penelitian Holiwono (2016), Ardiatmi (2014),  Hartono  (2013)  yang  menyatakan  bahwa  Pengetahuan  berpengaruh  signifikan terhadap keputusan nasabah.
Pengaruh Reputasi Terhadap Keputusan Nasabah (ROE)
Variabel reputasi mempunyai nilai signifikansi sebesar 0.004<0.05, dapat disimpulkan bahwa Reputasi berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah. Hal ini disebabkan Nasabah  mungkin  tidak  memiliki  akses  yang  memadai  ke  informasi  atau  pemahaman tentang reputasi bank-bank tertentu. Ini bisa terjadi jika mereka tidak melakukan penelitian atau jika bank tersebut tidak memiliki kehadiran yang kuat dalam media atau pasar lokal. Keputusan nasabah  dalam memilih bank dapat  sangat dipengaruhi oleh  kondisi  pribadi mereka. Misalnya, jika mereka memiliki hubungan pribadi atau profesional dengan bank tertentu  atau  memiliki  rekomendasi  dari  teman  atau  keluarga,  mereka  mungkin  lebih cenderung memilih berdasarkan hubungan ini daripada reputasi. Berdasarkan hasil tersebut berarti konsisten dengan penelitian Holiwono (2016), Ardiatmi (2014), Hartono (2013) yang menyatakan bahwa Reputasi berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah.

## SIMPULAN
1. Pemasaran  tidak  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  keputusan  nasabah.  Oleh karena  itu,  strategi  pemasaran  yang  efektif  dalam  mempromosikan  produk  dan layanan  perbankan  syariah  serta  menjaga  hubungan  dengan  nasabah  memiliki dampak positif pada Return on Equity (ROE).
2. Pengetahuan  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  keputusan  nasabah.  Ini mungkin  disebabkan  oleh  preferensi  nasabah  yang  lebih  didasarkan  pada pengalaman dengan bank konvensional daripada pengetahuan tentang perbankan syariah.  Pendidikan  dan  penyuluhan  dapat  menjadi  kunci  dalam  meningkatkan
pemahaman nasabah tentang perbankan syariah.
3. Reputasi  juga  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  keputusan  nasabah. Meskipun  penting  untuk  membangun  kepercayaan  dan  loyalitas  nasabah  jangka panjang,  faktor-faktor  lain  seperti  hubungan  pribadi  dan  rekomendasi  mungkin lebih memengaruhi keputusan nasabah.
Dengan  demikian,  penelitian  ini  menyoroti  pentingnya  strategi  pemasaran  yang efektif dalam memengaruhi keputusan nasabah di industri perbankan syariah. Selain itu, edukasi  nasabah  tentang  produk  dan  layanan  syariah  juga  dapat  meningkatkan pemahaman  mereka.  Namun,  reputasi  tetap  relevan  dalam  membangun  hubungan jangka  panjang  dengan  nasabah.  Studi  selanjutnya  dapat  lebih  mendalam  dengan mempertimbangkan  faktor-faktor  lain  yang  dapat  memengaruhi  keputusan  nasabah dengan lebih detail.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdul Basith Junaidy. (2014). Asas hukum ekonomi & bisnis islam.
Ajzen dan Fishbein. (2020). Theory of Planner Behavior.
Andrianto, SE., M. A. (2019). MANAJEMEN BANK SYARIAH.
Ascarya. 2013. Akad dan Produk Bank Syariah. Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada, 2013. Ascarya. (2015). Akad dan Produk Bank Syariah.
Asep Supyadillah. (2013). Hukum Perbankan Syariah. Assauri, S. (2013). Bank Syariah: Dari teori ke Praktik.
Arifin,Zainul, Dasar Dasar Manajemen Bank Syariah, Jakarta: Pustaka Alfabet,2006 Aisyah Nur binti, Manajemen Pembiayaan Bank Syariah. Jakarta, 2018
Arafah, S., Murtani, A., Kurniawan, R., Ritonga, S. R W., Nazly, P., & Rizky, S. (2023, August). The Effect Of Using Mobile Applications, Using Social Media, Using E-Commerce, and  Having  IT  Knowledge  on  The  Perfomance  of  SMEs.  In  2023  Internation Management and Technology (ICIMTech) (pp.621-626).IEEE.
Hutagalung, M.A.K. (2021). Analisis Pengakuan Dan Pengukuran Akuntansi Aktiva Tetap Berwujud  Pada  Pt.  Bank  Syariah  Mandiri  Kcp  Marelan.  Jurnal  Al-Qasd  Islamic Economic  Alternative,  2(1),  92- 104.  [5]  Kurnia  Febriansyah.  2021.  “Pengaruh Marketing Mix Terhada p Kepuasan Konsumen  di Kopi Studio 24 Malang.” Jurnal
Institut Bisnis dan Informatika.
Hartono, I. K., & Kasmin, M.A. (2021). Electronic Marketing Model For Higher Education. Ridwan, M. & Hutagalung M.A.K (2020) Analisis Pengaruh e-banking Terhadap Pelayanan
dan kemudahan perbankan syariah dalam berinteraksi (Studi kasus masyarakat kota medan) NUKHBATUL'ULUM : Jurnal Bidang Kajian Islam, 6/(2),221-243
Latifah, Ifah. 2008. “Peranan Account Officer dalam Menekan Pembiayaan
Nely Zahara. (2019). Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah Dalam Pemanfaatan
Mobile  banking  Pada  Bank  Syariah  Di  Yogyakarta.  In  Jurnal  Universitas  Islam Indonesia Yogyakarta.
Pembiayan dan Meminimalisir terjadinya Pembiayan Bermasalah pada BMT Surya Melati”
(Skripsi-IAIN Tulunggagung, 2018).
Rafika Hayati, Nurul Inayah. Judul “ peran account officer dalam meminimalisir
Sugiyono.  (2014)  Metode  Penelitian  Pendidikan  Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan R&D. Bandung: Alfabeta.