Jurnal Keperawatan Silampari Volume 4, Nomor 2, Juni 2021 e-ISSN: 2581-1975 p-ISSN: 2597-7482 DOI: https://doi.org/10.31539/jks.v4i2.1873

## KECERDASAN EMOSIONAL PERAWAT TERHADAP KOMUNIKASI INTERPERSONAL DENGAN PASIEN
IGAA Sherlyna Prihandhani 1 , Nina Rismawati Hakim 2
Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Bina Usada Bali 1,2 sherlynaprihandhani@gmail.com 1

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  hubungan  kecerdasan  emosional  perawat  terhadap komunikasi  interpersonal  dengan  pasien  di  Rumah  Sakit  Siloam  Bali.  Metode  penelitian  ini adalah  penelitian  observational  analytic  menggunakan  pendekatan  cross-sectional.  Hasil penelitian kepada 180 responden menggunakan  teknik analisis  korelasi  chi  square  diperoleh nilai  p value sebesar  0,001  dengan  nilai  α=0,05.  Simpulan,  adanya  hubungan  yang signifikan  antara  kecerdasan  emosional  perawat  dengan  komunikasi  interpersonal  dengan pasien  di  Rumah  Sakit  Siloam  Bali.  Variabel  yang  paling  berpengaruh  yaitu  motivasi  diri, hubungan  sosial  dan  empati  serta  perawat  yang  memiliki  empati  tinggi  memiliki  peluang 2,716 kali memiliki komunikasi interpersonal yang tinggi dibandingkan dengan perawat yang empatinya rendah.
Kata Kunci: Kecerdasan Emosi, Komunikasi Interpersonal, Perawat

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  the  relationship  between  nurses'  emotional  intelligence  and interpersonal communication with patients at Siloam Hospital Bali. This research method is an observational analytic study using a cross-sectional approach. The survey results to 180 respondents using the chi-square correlation analysis technique obtained a p-value of 0.001 with a value of α = 0.05. In conclusion, there is a significant relationship between nurses'  emotional  intelligence  and  interpersonal  communication  with  patients  at  Siloam Hospital  Bali.  The  most  influential  variables  were  self-motivation,  social  relations,  and empathy,  and  nurses  who  had  high  heart  had  2.716  times  the  chance  of  having  high interpersonal communication compared to nurses who had low heart.

## Keywords: Emotional Intelligence, Interpersonal Communication, Nurse

## PENDAHULUAN
Keperawatan  sebagai  ilmu  perawatan  kesehatan,  berfokus  pada  melayani  kebutuhan manusia  sebagai  makhluk  biopsikososial  dan  spiritual.  Praktiknya  tidak  hanya membutuhkan pengetahuan ilmiah, tetapi juga antar pribadi, kemampuan dan keterampilan intelektual dan teknis. Ini juga berarti terdapat komposisi pengetahuan, pekerjaan klinis dan komunikasi  interpersonal  (Larsen  et  al.,  2020).  Komunikasi  adalah  elemen  penting  dalam keperawatan dalam semua bidang kegiatan dan dalam semua intervensi seperti pencegahan, perawatan, terapi, rehabilitasi, pendidikan dan promosi kesehatan (Bello, 2017). Selain itu proses keperawatan sebagai metode ilmiah latihan dan implementasi keperawatan, dicapai melalui  dialog,  melalui  lingkungan  interpersonal  dan  dengan  spesifik  keterampilan komunikasi verbal (Opeyemi, 2018).
Komunikasi dapat didefinisikan sebagai pertukaran informasi, pikiran dan perasaan di antara  orang-orang  yang  menggunakan  ucapan  atau  cara  lain.  Praktik  komunikasi  dapat melibatkan komunikasi lisan antara pejabat kesehatan masyarakat dan perawat di satu sisi dan  pasien  atau  kerabatnya  di  sisi  lain.  Ini  adalah  proses  dua  arah.  Pasien  menyampaikan ketakutan  dan  kekhawatiran  mereka  kepada  perawat  mereka  dan  membantu  mereka membuat  diagnosis  keperawatan  yang  benar.  Perawat  mengambil  informasi  dan  pada
gilirannya  mengirimkan  informasi  lain  kepada  pasien  dengan  kebijaksanaan  tentang  sifat penyakit  dan  menyarankan  dengan  perawatan  dan  rencana  rehabilitasi  untuk  promosi kesehatan (Mahvar et al., 2020).
Komunikasi  yang efektif membutuhkan pemahaman tentang pasien dan  pengalaman yang mereka ungkapkan. Dibutuhkan keterampilan dan sekaligus niat tulus perawat untuk memahami  apa  yang  menjadi  perhatian  pasien.  Untuk  memahami  pasien  saja  tidak  cukup tetapi perawat juga harus menyampaikan pesan bahwa ia dapat dimengerti dan diterima. Ini adalah  refleksi  dari  pengetahuan  para  peserta,  cara  mereka  berpikir  dan  merasakan  dan kemampuan  mereka  (Lee  et  al.,  2019).  Komunikasi  interpersonal  antara  perawat  dengan pasien  merupakan  hal  yang  penting  dilakukan  oleh  para  perawat.  Berdasarkan  penelitian Santos  bahwa  lebih  dari  80  %  waktu  yang  digunakan  untuk  berkomunikasi,  16%  untuk membaca dan 4% untuk  menulis. Pengembangan  ketrampilan dalam komunikasi  merupakan kiat  yang  sukses  bagi  seorang  perawat.  Waktu  terbanyak  yang  digunakan  oleh  perawat adalah  melakukan  komunikasi  dengan  cara  mendengar  dan  berbicara,  maka  jelas  bahwa perawat  harus  mempunyai  ketrampilan  komunikasi  interpersonal  yang  baik  (Santos  et  al., 2019).
Kecerdasan  emosi  seseorang  menyumbang  pengaruh  besar  terhadap  komunikasi interpersonal  seseorang.  Orang  yang  cerdas  emosi  akan  mampu  mengenali  emosi, mengendalikan  emosi,  memotivasi  diri,  empati  dan  hubungan  sosial,  dengan  adanya kemampuan  untuk  mengenali  emosi,    mengendalikan  emosi,  memotivasi  diri,  empati  dan hubungan  sosial  maka  akan  mampu  melakukan  komunikasi  dengan  orang  lain  (Goleman, 2018).
Perawat  yang  mempunyai  kecerdasan  emosi  yang  tinggi  akan  mampu  melakukan komunikasi  interpersonal.  Perawat  yang  mempunyai  kecerdasan  emosi  yang  tinggi  akan mampu  mengenali  emosinya,  dengan  mampu  mengenali  emosi  akan  mampu  mengendalikan emosi sehingga perawat akan  merawat pasien dengan baik. Perawat  yang  cerdas  emosi  juga mampu  memotivasi  diri,  mengenali  emosi  orang  lain  dan  mampu  melakukan  hubungan dengan  orang  lain.  Dengan  kemampuannya  dalam  memotivasi  diri,  mengenali  orang  lain dan mampu melakukan hubungan dengan orang lain maka perawat akan mampu melakukan komunikasi  interpersonal  dengan  pasien.  Sedangkan  pada  perawat  yang  mempunyai kecerdasan  emosi  yang  rendah  maka  mereka  tidak  mampu  mengenali  emosi  orang  lain, kurang  mampu  memotivasi  diri  dan  mereka  kurang  mampu  melakukan  hubungan  sosial dengan  orang  lain,  hal  ini  menimbulkan  perawat  kurang  mampu  melakukan  komunikasi interpersonal dengan  pasien (Goleman, 2018).
Sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Amini  et  al.,  (2019)  menyatakan bahwa  ada  hubungan  yang  signifikan,  kuat  dan  positif  antara  kecerdasan  emosional  dan kemampuan komunikasi pada perawat di Klinik Rawat Jalan Shiraz.
Berdasarkan hasil studi pendahuluan yang dilakukan peneliti di Rumah Sakit Siloam Bali, didapatkan hasil wawancara dengan 5 perawat  pelaksana di  ruang rawat  inap bahwa selama  ini  pihak  Rumah  Sakit  Siloam  Bali  belum  pernah  melakukan  evaluasi  terhadap komunikasi  interpersonal  yang  dilakukan  oleh  perawat.  Belum  dievaluasinya  komunikasi antara perawat dengan pasien tentunya berdampak pada tidak optimalnya penerapan asuhan keperawatan di ruangan.
Beberapa penelitian yang sudah pernah dilakukan oleh peneliti lain belum mengutamakan variabel kecerdasan emosional perawat dalam kaitannya dengan komunikasi interpersonal  yang diterapkan perawat dalam menjalankan asuhan keperawatan kepada pasien. Namun penelitian ini lebih menekankan pada kecerdasan emosional perawat terhadap komunikasi interpersonal.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini merupakan penelitian observational  analytic dengan pendekatan cross sectional . Populasi  pada  penelitian ini adalah semua perawat  di  Rumah  Sakit Siloam  Bali dengan  jumlah  180  perawat.  Penentuan  sampel  menggunakan  teknik  pemilihan  sampel, yaitu total sampling .
Penelitian ini dilakukan  pada bulan  Juli  2020 -  Agustus  2020.  Instrument  penelitian ini menggunakan kuesioner kecerdasan emosional dan kuesioner komunikasi interpersonal. Kuesioner  kecerdasan  emosional  terdiri  dari  5  variabel  yang  diukur  yaitu  kesadaran  diri, pengendalian emosi, motivasi diri, empati dan hubungan sosial.

## HASIL PENELITIAN Analisis Univariat
Gambaran Kecerdasan Emosional Perawat
Tabel. 1 Distribusi Frekuensi Variabel Kecerdasan Emosional Perawat Variabel f % Kesadaran diri Tinggi Rendah 60 120 33,3 66,7 Pengendalian Diri Tinggi Rendah 70 110 38,9 61,1 Motivasi Diri Tinggi Rendah 75 105 41,7 58,3 Hubungan Sosial Tinggi Rendah 80 100 44,4 55,6 Empati Tinggi Rendah 70 110 38,9 61,1
Berdasarkan tabel 1 dimensi  kesadaran diri didapatkan  dari  180 responden  sebagian besar  menyatakan  rendah  sebanyak  120  responden  (66,7%).  110  responden  (61,1%) pengendalian  diri  rendah,  motivasi  diri  rendah  sebagian  besar  105  responden  (58,3%). Hubungan social sebagian besar rendah sebanyak 100 responden (55,6%) serta empati yang rendah sebanyak 110 orang (61,1%).

## Gambaran Komunikasi Interpersonal
Tabel. 2 Distribusi Frekuensi Komunikasi Interpersonal Variabel f % Komunikasi Interpersonal Tinggi Rendah 90 90 50 50
Berdasarkan tabel 2 dapat diketahui dari 180 responden, sebanyak 50% komunikasi interpersonal perawat di Rumah Sakit Siloam Bali adalah tinggi dan rendah.

## Analisis Bivariat
Tabel. 3 Hubungan Kecerdasan Emosional Perawat terhadap Komunikasi Interpersonal Variabel Komunikasi Interpersonal X 2 p-value OR 95% CI Tinggi n(%) Rendah n(%) Kesadaran diri Tinggi Rendah 20 (22,2) 70 (77,8) 40 (44,4) 50 (55,6) 10,00 0,002 0,35 0,187- 0,683
Pengendalian Diri Tinggi Rendah 45 (50) 45 (50) 25 (27,8) 65 (72,2) 9,35 0,002 2,6 1,400- 4,830 Motivasi Diri Tinggi Rendah 50 (55,6) 40 (44,4) 25 (27,8) 65 (72,2) 14,28 <0,0001 3,25 1,747- 6,047 Hubungan Sosial Tinggi Rendah 60 (66,7) 30 (33,3) 20 (22,2) 70 (77,8) 36,00 <0,0001 7,00 3,609- 13,579 Empati Tinggi Rendah 50 (55,6) 40 (44,4) 20 (22,2) 70 (77,8) 21,03 <0,0001 4,37 2,289- 8,363
Berdasarkan tabel 3 hasil analisis  menggunakan  uji chi-square diperoleh  nilai p value sebesar  0,001  dengan  nilai  α=0,05,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  ada  hubungan yang  signifikan  antara  kecerdasan  emosional  perawat  dengan  komunikasi  interpersonal dengan pasien di Rumah Sakit Siloam Bali.

## Analisis Multivariat
Tabel. 4 Hubungan Kecerdasan Emosional Perawat terhadap Komunikasi Interpersonal Variabel Komunikasi Interpersonal X 2 p-value OR 95% CI Tinggi n(%) Rendah n(%) Kesadaran diri Tinggi Rendah 20 (22,2) 70 (77,8) 40 (44,4) 50 (55,6) 10,00 0,002 0,35 0,187- 0,683 Pengendalian Diri Tinggi Rendah 45 (50) 45 (50) 25 (27,8) 65 (72,2) 9,35 0,002 2,6 1,400- 4,830 Motivasi Diri Tinggi Rendah 50 (55,6) 40 (44,4) 25 (27,8) 65 (72,2) 14,28 <0,0001 3,25 1,747- 6,047 Hubungan Sosial Tinggi Rendah 60 (66,7) 30 (33,3) 20 (22,2) 70 (77,8) 36,00 <0,0001 7,00 3,609- 13,579 Empati Tinggi Rendah 50 (55,6) 40 (44,4) 20 (22,2) 70 (77,8) 21,03 <0,0001 4,37 2,289- 8,363
Berdasarkan  tabel  4  hasil  uji  statistik diperoleh    variabel  kesadaran  diri  memiliki hubungan  dengan  komunikasi  interpersonal.  Terdapat  3  variabel  yang  paling  berpengaruh yaitu  motivasi  diri,  hubungan  sosial  dan  empati  serta  perawat  yang  memiliki  empati  tinggi memiliki  peluang  2,716  kali  memiliki  komunikasi  interpersonal  yang  tinggi  dibandingkan dengan perawat yang empatinya rendah.

## PEMBAHASAN

## Hubungan  Kecerdasan  Emosional  Perawat  terhadap  Komunikasi  Interpersonal dengan Pasien
Hasil  analisis  menunjukkan bahwa ada hubungan yang signifikan antara kecerdasan emosional perawat dengan komunikasi interpersonal dengan pasien di Rumah Sakit Siloam Bali.  Orang  yang  cerdas  secara  emosional  mampu  melakukan  dan  membedakan  antara emosi yang berbeda serta menyusun rencana yang akurat dan efektif dalam tindakan untuk merespons  berbagai  situasi  dan  skenario  (Kaur  &  Sharma,  2019).  Goleman  lebih  jauh berpendapat bahwa orang yang cerdas secara emosional bisa melakukan penanganan yang efektif  bagi  orang  lain,  secara  emosi  dengan  memanipulasi  situasi,  bahasa  tubuh  dan percakapan untuk mengelola dan mengatur emosi orang lain ke suatu arah, menguntungkan
bagi  situasi.  Dalam  praktiknya,  kecerdasan  emosional  dapat  menjadi  kompetensi, kemampuan dan sifat kepribadian dari seorang karyawan untuk memahami, memanfaatkan, dan mengelola emosi secara efektif (Goleman, 2018; Hasani et al., 2018).
Berdasarkan  hasil  analisis  multivariat  terdapat  3  variabel  yang  paling  berpengaruh yaitu  motivasi  diri,  hubungan  sosial  dan  empati.  Mereka  yang  memiliki  potensi  untuk kepemimpinan  dimotivasi  oleh  keinginan  kuat  untuk  mencapai  hanya  demi  prestasi. Karyawan  tersebut  sangat  optimis,  energik,  bersedia  untuk  menemukan  dan  mempelajari metodologi baru,  tertarik  untuk mengambil  risiko kalkulatif  dan terpapar  pada  tugas  kreatif, bangga  dengan  prestasi  mereka  dan  acuh  tak  acuh  terhadap  penghargaan  yang  eksternal seperti  status,  status,  gaji,  kekuatan  dll.  Motivasi  digabungkan  dengan  pengaturan  sendiri dapat membantu dalam mengatasi kemunduran (Munir & Azam, 2019).
Sebuah  studi  menunjukkan  bahwa  orang  yang  dapat  menolak  bertindak  secara  instan pada  tahap  awal  memiliki  kecenderungan  tinggi  untuk  memiliki  kompetensi  sosial  di  masa depan. Kemampuan ini termasuk sikap asertif, efektifitas, dapat dipercaya, dapat diandalkan, dan percaya diri, mereka dapat mengambil inisiatif ketika melakukan pekerjaan (Geun & Park, 2019). Motivasi sangat terkait dengan optimisme. Ini adalah keterampilan psikologis penting lainnya,  optimisme  didefinisikan  sebagai  memiliki  harapan  yang  kuat  bahwa  pada  akhirnya akan  menjadi  baik-baik  saja  dalam  hidup,  terlepas  dari  frustrasi  dan  penundaan  dalam pekerjaan  (Raeissi et al., 2019). Dari sudut pandang kecerdasan emosional, optimisme adalah pendekatan  yang  mendorong  maju  melawan  keputusasaan  dan  kelesuan  selama  masa-masa sulit. Optimisme membayar bonus seumur hidup asalkan tentu saja itu adalah optimisme sejati (Hrefish & Al-Hadrawi, 2020).
Empati memainkan peran penting dalam manajemen hubungan. Kualitas karyawanlah yang  dapat  memenangkan  dukungan  dan  kepercayaan  orang  lain.  Keahlian  empati memungkinkan  karyawan  untuk  memahami  persepsi  dan  pandangan  orang  lain  dengan lebih baik, membuat suasana kerja lebih menyenangkan dan rajin. Empati membuat adanya hubungan  antara  individu  sehingga  satu  dan  semua  yang  terlibat  dan  tidak  ada  karyawan merasa  dikesampingkan  dan  dengan  demikian,  seorang  karyawan  yang  empatik  diduga menjadi  karyawan  yang  efektif.  Empati  juga  memainkan  peran  penting  dalam meningkatkan  kepercayaan  dalam  interaksi  karyawan-karyawan.  Empati  membantu karyawan  untuk  memiliki  pemahaman  yang  ditingkatkan  tentang  lingkungan  sosial  baru dan  membantu  mereka  dengan  cepat  belajar  dan  menyesuaikan  diri  dengan  pengaturan baru.  Keterampilan  empati  juga  membantu  karyawan  memiliki  pendekatan  optimis terhadap  penyesuaian  dengan  lingkungan  dan  perkembangan  baru  yang  menghasilkan suasana yang positif (Giménez-Espert et al., 2019).
Hubungan  sosial  sebagai  kemampuan  berhubungan  dengan  orang  lain  (Goleman, 2018). Hubungan sosial mencirikan berbagai kompetensi yang lebih luas yang paling ketat terkait  dengan  konsep  kecerdasan  sosial.  Hubungan  sosial  yang  merupakan  unsur  penting dari kecerdasan sosial terdiri dari yang berikut, kapasitas untuk mengekspresikan diri dalam kolaborasi  sosial,  kemampuan  untuk  merasakan  dan  memahami  beragam  kondisi  sosial, pemahaman tentang peran sosial, kebiasaan dan naskah, kemampuan bermain peran sosial dan keterampilan memecahkan masalah interpersonal (Issah, 2018).
Hubungan  pribadi  yang  baik  menggambarkan  kemampuan  perawat  untuk mengajukan  pertanyaan  dengan  kebaikan  dan  memberikan  informasi  dengan  cara  yang tidak  menakut-nakuti,  yang  menunjukkan  minat,  menciptakan  perasaan  penerimaan,  tulus dan hubungan yang harmonis, terutama dalam masyarakat multikultural modern (Larsen et al.,  2020).  Hubungan  terapeutik  merupakan  prasyarat  penting  untuk  komunikasi  yang efektif profesional kesehatan dan pasien agar tidak hanya untuk mengirim informasi, tetapi juga secara efektif mengatasi masalah mental pasien (Hrefish & Al-Hadrawi, 2020).
Hasil  analisis  juga  menunjukkan  bahwa  empati  bermain  penting  dalam  komunikasi interpersonal  perawat  dengan  pasien,  dimana  empati  tinggi  memiliki  peluang  2,716  kali memiliki komunikasi interpersonal yang tinggi dibandingkan dengan perawat yang empatinya rendah. Empati memberi karyawan keterampilan untuk membaca dan menyadari emosi orang. Selain itu, ditunjukkan bahwa pentingnya empati dalam bagi karyawan tidak dapat dianggap
enteng  karena  empati  memberi  karyawan  kendali  dalam  proses  kepemimpinan  dengan demikian mereka mampu membuat pilihan yang benar (Chong et al., 2020).
Singkatnya, komunikasi  yang efektif tetap menjadi faktor utama dalam peningkatan hubungan  interpersonal  dan  selanjutnya  peningkatan  perawatan  pasien  dan  kualitas pemulihan  pasien  (Kwame  &  Petrucka,  2020).  Komunikasi  yang  efektif  membutuhkan pemahaman pasien dan perasaan yang mereka ungkapkan, oleh karena itu komunikasi yang efektif menuntut keterampilan dan niat tulus perawat untuk memahami apa  yang menjadi perhatian  pasien  (Brinderjeet,  2020).  Sementara  itu,  Noquez  (2019)  berpendapat  bahwa untuk  memahami  pasien  saja  tidak  cukup  tetapi  perawat  juga  harus  menyatakan  pesan kepada  pasien  adalah  cara  yang  jelas,  dapat  dimengerti  dan  dapat  diterima.  Seringkali, gerakan sederhana oleh pemberi perawatan seperti salam hangat dan atau pertanyaan yang bijaksana dapat membantu membuat pasien merasa nyaman dan memperkuat komunikasi, dan  tindakan  seperti  itu  tidak  membutuhkan  upaya  besar  tetapi  dapat  menghasilkan  hasil yang  signifikan.  Pada  akhirnya,  apa  yang  penting  untuk  diingat  oleh  pemberi  perawatan adalah bahwa semua bentuk komunikasi non-verbal menyampaikan (Abdurrahman, 2018; Sustersic et al., 2018; Beauvais et al., 2019).

## SIMPULAN
Ada hubungan  yang signifikan  antara kecerdasan emosional perawat dengan komunikasi interpersonal dengan pasien di RS Siloam Bali. Variabel yang paling berpengaruh yaitu motivasi diri, hubungan sosial dan empati serta perawat yang memiliki empati tinggi memiliki peluang 2,716 kali memiliki komunikasi interpersonal yang tinggi dibandingkan dengan perawat yang empatinya rendah.

## SARAN
Diharapkan  penelitian  ini  dapat  dijadikan  bahan  bacaan  dan  mampu  menambah wawasan    mahasiswa    kesehatan    khususnya    ilmu  keperawatan  dalam  hal  ini  pembahasan manjemen  keperawatan  dan  juga  sebagai  bahan  referensi  untuk  mengembangkan  penelitian yang lebih mendalam mengenai manajemen keperawatan dalam hal ini kecerdasan emosional perawat dengan kemampuan komunikasi interpersonal dengan pasien di Rumah Sakit Siloam Bali

## DAFTAR PUSTAKA
Abdurrahman, N. H. (2018). The Effect of Interpersonal Communication Skills and Work Motivation  on  Performance  of  Marketing  Employee. International  Journal  of Engineering and Technology(UAE) , 7 (2), 190–195.
https://doi.org/10.14419/ijet.v7i2.29.13314
Amini,  M.,  Amini,  M.,  Nabiee,  P.,  &  Delavari,  S.  (2019).  The  Relationship  Between Emotional  Intelligence  and  Communication  Skills  in  Healthcare  Staff. Shiraz  E Medical Journal , 20 (4), 2018–2020. https://doi.org/10.5812/semj.80275
Beauvais,  A.  M.,  Özbaş,  A.  A.,  &  Wheeler,  K.  (2019).  End-of-Life  Psychodrama: Influencing  Nursing  Students’  Communication  Skills,  Attitudes,  Emotional Intelligence  and  Self-Reflection. Journal  of  Psychiatric  Nursing , 10 (2),  103–110. https://doi.org/10.14744/phd.2019.96636
Bello,  O.  (2017).  Effective  Communication  in  Nursing  Practice :  A  Literature  Review. Arcada , 5 (6), 1-54. http://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017053011199
Brinderjeet, K. (2020). Interpersonal Communications in Nursing Practice - Key to Quality Health Care. Archives of Nursing Practice and Care , 6 , 019–022. https://doi.org/10.17352/2581-4265.000044
Chong,  S.  C.,  Falahat,  M.,  &  Lee,  Y.  S.  (2020).  Emotional  Intelligence  and  Job Performance  of  Academicians  in  Malaysia. International  Journal  of  Higher Education , 19 (1), 69–80. https://doi.org/10.5430/ijhe.v9n1p69
Geun, H. G., & Park, E. (2019). Influence of Emotional Intelligence, Communication, and Organizational Commitment on Nursing Productivity among Korean Nurses. Journal of Korean Academy of Community Health Nursing , 30 (2), 226–233. https://doi.org/10.12799/jkachn.2019.30.2.226
Giménez-Espert,  M.  del  C.,  Prado-Gascó,  V.  J.,  &  Valero-Moreno,  S.  (2019).  Impact  of Work  Aspects  on  Communication,  Emotional  Intelligence  and  Empathy  in  Nursing. Revista  Latino-Americana  de  Enfermagem , 27 .  https://doi.org/10.1590/1518- 8345.2933.3118
Goleman, D. (2018). Emotional Intelligence, Why It Can Matter more Than IQ . In Library of Unviolent Revolution (2nd ed.). Lin
Hasani, A. M. P., Mokhtaree, M., Fathollahi, M., & Farrokjzadian, J. (2018). Interpersonal Communication Skills and Its Association with Personality Dimensions of Nurses in Rafsanjan  University  of  Medical  Sciences,  Iran,  in  2015. Journal  of  Occupational Health and Epidemiology , 7 (2), 112–118. https://doi.org/10.29252/johe.7.2.112
Hrefish,  Z.  A.,  &  Al-Hadrawi,  H.  H.  (2020).  Emotional  Intelligence  and  Work-Related Stress  among  Nurses  Working  in  Psychiatric  Hospitals. Indian  Journal  of  Forensic Medicine and Toxicology , 14 (1), 1164–1168. https://doi.org/10.37506/v14/i1/2020/ijfmt/193065
Issah,  M.  (2018).  Change  Leadership:  The  Role  of  Emotional  Intelligence. SAGE  Open , 8 (3). https://doi.org/10.1177/2158244018800910
Kaur,  J.,  &  Sharma,  A.  (2019).  Emotional  Intelligence  and  Work  Performance. International  Journal  of  Recent  Technology  and  Engineering , 8 (23),  1658–1664. https://doi.org/10.35940/ijrte.B1301.0782S319
Kwame,  A.,  &  Petrucka,  P.  M.  (2020).  Communication  in  Nurse-Patient  Interaction  in Healthcare Settings in Sub-Saharan Africa: A Scoping Review. International Journal of Africa Nursing Sciences , 12 (August 2019), 100198.
https://doi.org/10.1016/j.ijans.2020.100198
Larsen,  R.,  Mangrio,  E.,  &  Persson,  K.  (2020).  Interpersonal  Communication  in Transcultural  Nursing  Care  in  India:  A  Descriptive  Qualitative  Study. Journal  of Transcultural Nursing . https://doi.org/10.1177/1043659620920693
Lee,  C.  T.,  Phillips,  S.,  Tiso,  S.,  &  Fitzpatrick,  C.  (2019).  Exploring  Interpersonal Relationships  in  a  Nurse-Managed  Clinic  and  Their  Impact  on  Clinical  Outcomes. SAGE Open , 9 (3). https://doi.org/10.1177/2158244019858436
Mahvar,  T.,  Mohammadi,  N.,  Seyedfatemi,  N.,  &  Vedadhir,  A.  (2020).  Interpersonal Communication  among  Critical  Care  Nurses:  an  Ethnographic  Study. Journal  of Caring Sciences , 9 (1), 57–64. https://doi.org/10.34172/jcs.2020.009
Munir, M., & Azam, R. I. (2019). Emotional Intelligence and Employee Performance : An Intervention  Based  Experimental  Study  [Journal  of  Business  &  Economics  (2075- 6909)  Emotional  Intelligence  and  Employee  Performance :  An  Intervention  Based Experimental Study. Journal of Business & Economics , 9 (2), 1–19. https://www.researchgate.net/publication/330133322_
Noquez, A. (2019). Emotional Intelligence in Nurses and Emerging Trends: An Integrative Literature Review. International Journal of Nursing , 6 (1), 12–18. https://doi.org/10.15640/ijn.v6n1a2
Opeyemi,  M.  O.  (2018).  A  Literature  Review  on  Effective  Communication  In  Nursing Practice School of Nursing Sciences , Kenyatta University, Nairobi Kenya an official Publication of Center for International Research Development. Academic Journal of Nursing  and  Health  Education , 7 (3),  1-27.  http://cird.online/AJNHE/wp- content/uploads/2018/09/Vol.7-Issue-1.pdf
Raeissi, P., Zandian, H., Mirzarahimy, T., Delavari, S., Zahirian Moghadam, T., & Rahimi, G.  (2019).  Relationship  Between  Communication  Skills  and  Emotional  Intelligence among Nurses. Nursing Management , 26 . https://doi.org/10.7748/nm.2019.e1820
Santos, J. L. G. Dos, Copelli, F. H. da S., Balsanelli, A. P., Sarat, C. N. F., Menegaz, J. do C.,  Trotte,  L.  A.  C.,  Stipp,  M.  A.  C.,  &  Soder,  R.  M.  (2019).  Interpersonal Communication Competence among Nursing Students. Revista Latino-Americana de Enfermagem , 27 , e3207. https://doi.org/10.1590/1518-8345.3226.3207
Sustersic, M., Gauchet, A., Kernou, A., Gibert, C., Foote, A., Vermorel, C., & Bosson, J.-L. (2018).  A  Scale  Assessing  Doctor-Patient  Communication  in  a  Context  of  Acute Conditions Based on a Systematic Review. PLOS ONE , 13 (2), e0192306