## HUBUNGAN FAKTOR SISTEM NILAI HUMANISTIC-ALTRUISTIC PERILAKU
CARING PERAWAT DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DALAM LAYANAN KEPERAWATAN DI RUANG RAWAT INAP MERPATI RSUD DR. SOEDONO MADIUN
The Relationship Between the Humanistic-Altruistic Value System Factor of Nurses' Caring Behavior and The Level of Patient Satisfaction in Nursing Services in The Merpati Inpatient Room of Dr. Soedono Madiun General Hospital
Ahmad Nur Khoiri 1 , Hendig Hismantoko 2 , Pepin nahariani 1
1. Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Pemkab Jombang
2. RSUD Dr. Soedono Madiun
Abstrak
Pendahuluan: Perilaku c aring memberikan kemampuan perawat untuk memahami dan menolong  pasien,  karena  perawat  harus  memiliki  kesadaran  tentang  mempertahankan kesehatan  atau  mencapai  kematian  pasien  dengan  damai  (Nursalam,  2014).Namun pelaksanaannya masih banyak perawat kurang berperilaku caring , baik. caring sebagai dasar  dan  sentral  dalam  praktek  keperawatan  (Watson,2009).  Kepuasan  pasien  adalah tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya, setelah pasien membandingkan dengan apa yang diharapkannya . Tujuan: Menganalisis hubungan factor sistem nilai humanistic-altruistic perilaku caring perawat dengan tingkat kepuasan pasien dalam layanan keperawatan di ruang rawat inap Merpati RSUD dr. Soedono Madiun. Metode: desain penelitian analitik korekasi- crossecsional , populasi  dan  sampel  pasien  diruang  rawat  inap  Melati  RSUD  dr.  Soedono  Madiun, dengan random  sampling, variable  independen  tingkat  kepuasan  pasien instrument kuesioner, uji static Spearman rho dengan α 0,05. Hasil : (a) Sebagian besar berperilaku carring perawat  pada  pasien  atau customer sangat  baik  (71.3%)    (b)  Sebagian  besar tingkat  kepeuasan  pasien  (6.66%)  sangat  puas  (c)  Terdapat  hubugan  yang  signifikan antara perilaku carring perawat dengan kepuasan pasien dengan tingkat kepuasan “kuat (α  ;  0.000,  koefisien  korelasi  0,795  terletak  di  antara  0,600  -  0,799). Kesimpulan : Perilaku carring perawat perlu diasah dan ditingkatkan dalam memenuhi kualitas dalam layanan  keperawatan  sebagai  ujung  tombak  layanan  kesehatan  disuatu  institusi  jasa pelayanan kesehatan.

## Abstract
Introduction : Caring behavior gives nurses the ability to understand and help patients, because  nurses  must  have  an  awareness  of  maintaining  health  or  achieving  peaceful patient death (Nursalam, 2014).However, in practice there are still many nurses who lack caring behavior, both caring as a basis and central in nursing practice (Watson, 2009). Patient satisfaction is the level of patient feelings that arise as a result of the performance of health services obtained, after the patient compares with what he expected. Objective : To  analyze  the  relationship  between  the  humanistic-altruistic  value  system  factor  of nurses' caring behavior with the level of patient satisfaction in nursing services in the Merpati inpatient room of RSUD dr. Soedono Madiun. Method : analytic research design correlation-crossecsional, population and sample of patients in the inpatient room Melati RSUD  dr.  Soedono  Madiun,  with  random  sampling,  independent  variable  patient satisfaction level questionnaire instrument, Spearman rho static test with α 0.05. Results , (a) Most of the nurses' carring behavior to patients or customers is very good (71.3%) (b)  Most  of  the  patients'  satisfaction  level  (6.66%)  is  very  satisfied  (c)  There  is  a significant relationship between nurses' carring behavior and patient satisfaction with a “strong” satisfaction level (α; 0.000, correlation coefficient 0.795 lies between 0.600 - 0.799). Conclusion Nurses’caring behaviour needs to be improve to meet the quality in nursing services as the spearhead of health service institution.

## Riwayat artikel
Diajukan: 1 Juni 2024 Diterima: 24 Juni 2024
Penulis Korespondensi: - Pepin Nahariani
- Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Pemkab Jombang
e-mail: pepin.nahariani@gmail.co m
Kata Kunci: Caring behaviour, satisfaction, nurse.

## PENDAHULUAN
Keperawatan merupakan profesi yang mengedepankan sikap “ care ” atau kepedulian dan  kasih  sayang  terhadap  pasien  (Perry, 2012). Bentuk pelayanan keperawatan adalah unik  yang  membedakan  dengan  pelayanan kesehatan  yang  diberikan  oleh  profesi  lain. Karena filosofi keperawatan adalah humanism,  holism  dan  care .  Perilaku  c aring memberikan  kemampuan  perawat  untuk memahami  dan  menolong  pasien,  karena perawat  harus  memiliki  kesadaran  tentang mempertahankan  kesehatan  atau  mencapai kematian  pasien  dengan  damai  (Nursalam, 2014).Namun  pelaksanaannya  masih  banyak perawat kurang berperilaku caring , baik. caring sebagai  dasar  dan  sentral  dalam praktek keperawatan (Watson,2009). Kepuasan  pasien  adalah  tingkat  perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya, setelah pasien  membandingkan  dengan  apa  yang diharapkannya
Prevalensi  di  Indonesia  sendiri caring menjadi  salah  satu  penilaian  bagi  para pengguna  pelayanan  kesehatan.  Berdasarkan hasil survey kepuasaan pasien yang dilakukan oleh Kemenkes RI pada beberapa rumah sakit di  Jakarta  menunjukkan  bahwa  14%  pasien tidak puas terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan, disebabkan karena perilaku caring kurang  baik  (Kemenkes  RI,  2019).  Di Indonesia menunjukan bahwa banyak perawat yang berperilaku caring, yaitu di kota Jakarta menunjukan  sebanyak  64,2%  dari  81  orang perawat  (Kalsum,  2016).  Penelitian  di  kota Semarang  juga  menunjukan  60%  dari  50 Perawat  Berperilaku caring (Suweko  & Warsito, 2019). Perilaku caring adalah  tindakan  yang dilakukan perawat dalam memberikan asuhan keperawatan kepada pasien, untuk memperbaiki atau meningkatkan kondisi dan cara  hidup  manusia  yang  menekankan  pada
aktivitas  yang  sehat  pada  individu  serta kelompok  berdasarkan  budaya  (Watson, 1979).  Maka  dengan  hal  tersebut  terdapat beberapa  factor  dasar  perilaku caring yang diharapkan  dalam  asuhan  atau  pelayanan keperawatan  yaitu  meliputi;  pembentukan sistem nilai humanistic-altruistic , menanamkan  sikap  keyakinan  dan  penuh harapan,  sensitif  terhadap  diri  sendiri  dan orang lain, mengembangkan hubungan saling percaya dan saling membantu, meningkatkan dan  menerima  ekspresi  perasaan  positif  dan negative,  menggunakan  problem-solving yang sistematik dalam mengambil keputusan, meningkatan belajar-mengajar secara interpersonal,  menciptakan  lingkungan  fisik, mental, sosiokultural, spiritual yang mendukung, memberi bantuan dalam pemenuhan  kebutuhan  manusia  dan  terbuka pada  eksistensial  fenomenologikal.  Sikap caring perawat  dalam  menjalankan  tugasnya tidak  sedikit  hal  atau  faktor-faktor  yang mempengaruhinya.
Mengacuh  pada  uraian  tersebut  diatas maka  stuadi  analisis  terhadap  faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku caring perawat primer  maupun  pelaksana  dalam  suatu institusi layanan keperawatan/kesehatan perlunya  untuk  diidentifikasi  untuk  dapat menggambarkan kemampuan perilaku caring perawat secara keseluruhan.
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis  hubungan  factor  sistem  nilai humanistic-altruistic perilaku caring perawat dengan  tingkat  kepuasan  pasien  dalam layanan  keperawatan  di  ruang  rawat  inap Merpati RSUD dr. Soedono Madiun

## METODELOGI PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  desain non experimental dengan  pendekatan cross sectional, yaitu  jenis  penelitian  yang menekankan  pengukuran  atau  observasi semua variable yang diteliti dalam satu kurun waktu penelitian (Nursalam, 2013).
Mempelajari  dan  menganalisis  faktor  sistem nilai humanistic-altruistic perilaku caring yang  membentuk  perilaku  caring  perawat primer  dan  pelaksana  dalam  satu  waktu penelitian sekaligus tanpa ada intervensi atau tindak lanjut
Desain Analitik Korelation-cross sectioal Populasi Pasien (80) Sampel Pasien (60) Tehnik Sampleng Random sampling Identfikasi / Pengumpulan data faktor-faktor pembentukan perilaku caring Analisis uji statistic spearmen rho α 0,5 Hasil dan Pembahasan Kesimpulan dan saran

## HASIL PENELITIAN
Penelitian  ini  dilakukan  pada  Agustus sampai dengan November 2023, dengan cara mengidentifikasi setiap pasien yang dirawat di ruang Instalasi Merpati  B RSUD dr Soedono Madiun,  dan  Jumlah  sampel  yang  diperoleh pada penelitian ini sebanyak 60 responden.

## 1. Gambaran Umum Lokasi Penelitian
Penelitian  dilakukan  di  ruang  Instalasi Merpati B RSUD dr. Soedono Madiun dengan responden  berjumlah  60  orang.    Instalasi Merpati B merupakan salah satu ruang rawat inap  di  Instalasi  Merpati  yang  terdiri  dari ruang  Kamar  Terima,  ruang  VVIP,  VIP  A, VIP B serta VIP C. Terletak di sebelah timur RSUD dr. Soedono Madiun.
Di ruang Merpati B terdiri dari 17 tempat tidur dengan  jumlah  tenaga  sebanyak  16  orang perawat yang terdiri dari 1 kepala ruangan, 3 perawat  primer  dan  12  perawat  shif  dengan jumlah pasien rata-rata per hari 15 sampai 17 pasien.  Selain  itu  terdapat  tenaga  non  medis sebanyak 4 orang yang membantu pekerjaan perawat sehari-hari.

## 2. Data Umum
Data  ini  menunjukkan  karakteristik responden yang meliputi usia, jenis kelamin, pendidikan,  masa  kerja,  status  kepegawaian dan kedudukan.
Tabel 1 Distribusi Data Frekuensi karakteristik umum responden
No Usia f % 1 2 3 12 – 21 tahun 22 – 44 tahun ˃ 45 tahun 8 20 32 13.3 33.3 53.3 Total 60 100 No Jenis Kelamin f % 1 2 Laki – laki Perempuan 27 33 45 55 Total 60 100 No Pendidikan f % 1 2 3 4 5 SD
SLTP SLTA D III S1 0 4 20 9 27 0 6.6 33.3 15 45 Total 60 100 No Penjamin f % 1 2 3 4 5 Umum BPJS Jasa Raharja Telkom Pertamina 20 35 3 0 2 33.3 58.3 5 0 3.3
Total 60 100
Tabel  1  menunjukkan  bahwa  sebagian  besar responden  (53.3%).  berusia  antara  lebih  dari 45  tahun,  sebagian  besar  (55%)  responden berjenis  kelamin  perempuan,  hapir  separuh (45%).  responden  berpendidikan  S1  dan pasien sebagian besar (58.3%).adalah dengan jaminan BPJS
3. Data Khusus
a. Karakteristik Perilaku Carring Perawat
Tabel 2 Distribusi Frekuensi Perilaku Carring Perawat No Perilaku carring perawat f %
1 2 3 4 Buruk Kurang Cukup Baik 1 1 15 43 1,6 1.6 25 71.6 Total 60 100 Tabel 2 menunjukkan bahwa secara umum perilaku carring perawat sebagian besar adalah baik yaitu 43 (71.6%).
b. Karakteristik Kepuasan Pasien
Tabel 3 Distribusi Frekuensi Kepuasan No Kepuasan pasien f % 1 2 3 4 Sangat tidak puas Tidak puas Puas Sangat puas 1 8 11 40 1,6 13.3 18,3 66.6 Total 60 100
Tabel  3  menunjukkan  bahwa  pasien  yang dirawat di ruang Instalasi Merpati B sebagian besar  merasa  sangat  puas  dengan  perilaku carring perawat, yaitu sebesar 40 (66.6 %).
c. Data Analisis Uji Spearmant rho
Berdasarkan tabel correlations diketahui 795 dan nilai sig. (2-tailed) adalah 0,000, dimana kurang dari 0,05.
Kuat lemahnya korelasi (hubungan) Kriteria  tingkat  hubungan  (koefisien korelasi)  antar  variabel  berkisar  antara  ± 0,00  sampai  ±  1,00  tanda  +  adalah  positif
dan tanda – adalah negatif. Adapun kriteria penafsirannya adalah Interval Koefisien Tingkat Hubungan 0,000 – 0,199 Sangat rendah 0,200 – 0,399 Rendah 0,400 – 0,599 Sedang 0,600 – 0,799 Kuat 0,800 – 1,000 Sangat kuat Sumber: Sugiyono (2016)
Tabel 4 Hasil analisis uji spearman’s rho
Dari  output  di  atas  diketahui  Correlation Coefficient (koefisien korelasi) sebesar 0,795, (sesuai  tabel  di  atas  nilai  0,795  terletak  di antara 0,600 - 0,799 = kategori  kuat), maka nilai ini menandakan hubungan atau pengaruh yang  kuat  antara  perilaku caring perawat dengan kepuasan pasien di Instalasi Merpati B RSUD dr. Soedono Madiun

## PEMBAHASAN
1. Perilaku Carring Perawat  di  ruang Instalasi  Merpati  B  RSUD  dr.  Soedono Madiun
Mengacu pada table 2 menjelaskan bahwa respon  responden  sebagian  besar  (71,6%) perilaku carring perawat baik. Perilaku Caring secara umum adalah suatu kemampuan untuk berdedikasi  bagi  orang  lain,  pegawasan dengan  waspada,  menunjukkan  perhatian, perasaan empati pada orang lain dan perasaan cinta  atau  menyayangi  yang  merupakan kehendak  keperawatan.  Selain  itu  caring mempengaruhi  cara  berpikir  seseorang, perasaan dan perbuatan seseorang (Potter,P.A & Perry, A.G ; 2005). Menurut  Jeann  Watson  (  1985  )  dikutip dari  Kozier  (  2010  ),  praktik  caring  sebagai pusat  keperawatan,  menggambarkan  caring sebagai  dasar  dalam  kesatuan  nilai  –  nilai kemanusiaan  yang  universal  (  kebaikan,
kepeduliaan,  dan  cinta  terhadap  diri  sendiri dan orang lain ). Caring digambarkan sebagai moral ideal keperawatan, hal tersebut meliputi keinginan untuk perawat, kesungguhan untuk merawat,  dan  tindakan  merawat  (  caring  ). Tindakan  caring  meliputi  komunikasi, tanggapan  positif,  dukungan,  atau  intervensi fisik oleh perawat.
Persepsi tersebut yang telah digambarkan dapat  dipengaruhi  oleh  beberapa  factor  dari karakterristik  umum  responde.  Mengacuh pada table 4.1 responden 53,3% berusia > 45 tahun, sebgaian besar (55%) perempuan,  dan hampir  separunya  (45%)  berpendidikan sarjana  (S1).  Dimana  kondisi  karakteristik umum  responden  menggambarkan  tingkat pemahaman,  pengalaman  dan  penerimaan pada  sesuatu  hal  lebih  baik,  penuh  dengan pertimbangan yang matang karena pengetahuannya dan pengalaman hidup yang dialaminya.  Persepsi  responden  bahwa perawat  ruang  Instalasi  Merpati  B  sudah mampu untuk menghargai keberadaan pasien yang dirawatnya. Hal ini ditunjukkan, perawat yang  selalu  mendengarkan  dengan  penuh perhatian  kepada  pasien,  selalu  memberikan instruksi  atau  mengajari  pasien,  selalu memperlakukan  pasien  sebagai  individu, selalu  memberi  dukungan  dan  meyakinkan kehadirannya kembali
Perawat menanggapi dengan rasa hormat, ditunjukkan  oleh  sikap  perawat  yang  dapat menciptakan  hubungan  saling  percaya  dan saling membantu, menerima ekspresi perasaan  positif  dan  negatif  pasien. Pengetahuan dan ketrampilan yang profesional,  dimana  kategori  ini  kombinasi dari  dua  faktor  karatif  yaitu,  menggunakan problem-solving yang  sistematik  dalam mengambil  keputusan  dan  meningkatkan belajar-mengajar interpersonal dan kemampuan  menciptakan  hubungan  yang positif,  faktor  ini  sama  dengan  menciptakan lingkungan  fisik,  mental,  sosiokultural, spiritual  yang  mendukung.  Hal  tersebut ditunjukan  dengan  tindakan  perawat  selalu mempercayai  pasien,  selalu  memiliki  sikap empati  atau  mengenali  pasien,  selalu membantu  pasien  untuk  sembuh,  selalu bersikap sabar atau tidak kenal lelah terhadap pasien, selalu mendemonstrasikan pengetahuan  profesional  dan  keterampilan, selalu  mengelola  peralatan  secara  terampil,
Correlations Spearman's rho Perilaku caring perawat Kepuasan pasien Correlation Coefficient .795 ** Sig. (2- tailed) .000 N 60
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
dan  selalu  membiarkan  pasien  untuk mengungkapkan
perasaan tentang
penyakitnya dan pengobatan .
Serta  persepsi  responden  bahwa  perawat sangat  baik  dalam  perhatian  terhadap  yang dialami orang lain yaitu memberikan bantuan dalam  pemenuhan  kebutuhan  manusia,  dan terbuka pada eksistensial-fenomenologikal.
Dengan demikian hasil penelitian bahwa persepsi  perilaku caring perawat  ini  yang mayoritas  selalu  menghilangkan  gejala penyakit pada pasien,
selalu memperioritaskan pasien, dan selalu memberikan perawatan fisik yang baik kepada pasien.  Sangat  dipengaruhi  kemampuan  atau karakteristik umum seseorang yang milikinya.
2. Kepuasan Pasien di ruang Instalasi Merpati B Mengacuh  pada  table  3  penelitian  yang telah  dilakukan  mengenai  kepuasan  pasien rawat inap didapatkan hasil bahwa mayoritas kepuasan  pasien  berada  pada  kategori  puas, namun masih terdapat pasien yang belum puas terhadap  pelayanan  perawat  dan  bahkan sangat tidak puas.
Persepsi  hal  tersebut  juga  sangat dimungkinkan  disebabkan  oleh  factor-faktor internal pasien, yaitu karakteristik umum yang melakat  pada  pasien  meliputi;  usia, pendidikan, jenis kelamin dan penjamin yang dimilikinya  sebagimana  terganmbar  pada table  4.1  diatas.  Disamping  itu  pula  tingkat kepuasan  dapat  disebabkan  faktro  ekternal, terutama dalam hal ini adalah perilaku carring perawat  dalam  pelayanan  keperawatan  yang dijalankannya.  Dimana  dibuktikan  dengan perawat  selalu  mengarahkan  pasien  dalam melaksanakan  terapi,  selalu  memberikan nasihat  dengan  tepat,  selalu  menguasai tentang hal yang dijelaskannya, tidak pernah ceroboh  dalam  melakukan  tindakan,  selalu tenang  dalam  melakukan  tindakan,  selalu cekatan  dan  tidak  pernah  lambat  dalam melakukan  tindakan,  dan  terampil  dalam melakukan  tindakan.  Meskipun  masih terdapat juga perawat yang belum memberikan  pelayanan  keperawatan  yang terbaik pada pasien, tetapi jumlahnya sedikit. Perawat  tidak  pernah  mengarahkan  pasien dalam  melaksanakan  terapi,  perawat  hanya kadang-kadang  menguasai  tentang  hal  yang dijelaskannya,  masih  terdapat  perawat  yang
tidak  teliti  dalam  melakukan  tindakan, perawat  tidak  tenang  dalam  melakukan tindakan,  perawat  kadang-kadang  lambat bahkan  selalu  lambat  dalam  melakukan tindakan kepada pasien.
Menurut  Risser,  (1975).  dalam  Mamik,
(2010)  menjelaskan  kepuasan  pasien  adalah persepsi,  sikap  pasien  terhadap  pelayanan keperawatan,  dan  merupakan  kriteria  hasil evaluasi dari kualitas pelayanan keperawatan. Kepuasan  pasien  juga  merupakan  evaluasi atau  penilaian  setelah  memakai  suatu pelayanan,  bahwa  pelayanan  yang  dipilih setidak-tidaknya  memenuhi  atau  melebihi harapan.  Risser  (1975)  yang  menyatakan bahwa kepuasan pasien adalah persepsi, sikap pasien  terhadap  pelayanan  keperawatan,  dan merupakan kriteria hasil evaluasi dari kualitas pelayanan  keperawatan.  Kepuasan  pasien adalah keluaran ( outcome ) layanan kesehatan dan  merupakan  salah  satu  tujuan  dari peningkatan mutu layanan kesehatan (Pohan, 2007).  Hal  ini  merupakan  bentuk  perasaan seseorang  setelah  mendapatkan  pengalaman terhadap  kinerja  pelayanan  yang  telah memenuhi harapan (Gerson, 2004).
Dengan demikian Kepuasan pasien adalah tingkat  kepuasan  pelayanan  pasien  dari persepsi  pasien/  keluarga  terdekat.  Keadaan ini akan tercapai, apabila diperoleh hasil yang optimal  bagi  setiap  pasien  dan  pelayanan kesehatan memperhatikan kemampuan pasien atau  keluarganya,  ada  perhatian  terhadap keluhan,  kondisi  lingkungan  fisik  dan memprioritaskan kebutuhan pasien, sehingga tercapai  keseimbangan  yang  sebaik-baiknya antara tingkat rasa puas atau hasil dan derita- derita  serta  jerih  payah  yang  telah  dialami guna  memperoleh  hasil  tersebut  (Soejadi, 1996).
3. Hubungan  Perilaku  Carring  Perawat Dengan Kepuasan Pasien di ruang Instalasi Merpati B Berdasarkan hasil tersebut, mengacu pada 3  menjelaskan  adanya  hubungan  yang signifikan dengan nilai α ; 0.00 lebih kecil dari 0.05  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa semakin baik perilaku caring perawat dalam memberikan  pelayanan  keperawatan  kepada pasien maka tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan  keperawatan  akan  semakin  baik juga. Nilai koefisien korelasi 0,795 terletak di
antara 0,600 - 0,799 = kategori  kuat. Perilaku caring perawat  sangat  penting  dalam memenuhi  kepuasan  pasien,  menjadi  salah satu  indikator  kualitas  pelayanan  di  sebuah rumah sakit. Hal ini merupakan sentral praktik keperawatan,  juga  merupakan  suatu  cara pendekatan  yang  dinamis,  dimana  perawat bekerja untuk lebih meningkatkan kepeduliannya  terhadap  pasien.  Perawat adalah  orang  yang  menjadi  salah  satu  kunci dalam  memenuhi  kepuasan  pasien.  Oleh karena  itu,  perilaku caring perawat  dapat memberikan pengaruh dalam pelayanan yang berkualitas  kepada  pasien  (Prompahakul,  et al., 2011).
Perawat  merupakan  ujung  tombak  dari pelayanan  kesehatan  di  rumah  sakit,  dan merupakan  orang  yang  paling  lama berinteraksi  dengan  pasien,  sehingga  dalam menjalankan praktik keperawatan perlu lebih memperhatikan  perilaku caring perawat sebagai  salah  satu  upaya  untuk  memberikan pelayanan keperawatan yang berkualitas yang pada  akhirnya  akan  memberikan  kepuasan kepada  pasien.  Perilaku Caring yang diharapkan dalam keperawatan adalah sebuah perilaku  yang  didasari  oleh  beberapa  aspek diantaranya  :  pengetahuan,  kepedulian, keterampilan, ketulusan hati, tanggung jawab, kepercayaan,  mendengarkan,  jujur,  tepat waktu, spiritual (Watson, 1979). Berdasarkan 10  faktor  karatif  dari  teori  Watson  (1979) yang disederhanakan menjadi 5 faktor karatif oleh Wolf, et al (1994), mayoritas responden menyatakan  perawat  sudah  berada  pada kategori  baik  dalam  hal carring. Hasil penelitian tentang perilaku caring perawat ini, menunjukkan bahwa perawat sudah berupaya semaksimal  mungkin  untuk  berperilaku caring dalam memberikan pelayanan kepada pasien khususnya.
Perawat  ruang  Instalasi  Merpati  B ditengah beban kerja yang cukup tinggi sudah mampu  menunjukan  prilaku carring dalam memberikan  pelayanan  pada  pasien  atau pengunjung. Meskipun masih ada yang belum berprilaku carring baik  dari  salah  satu diantara  5  faktor carring atau  semua  factor carring,  secara  mayoritas  pelayanan  yang telah  diberikan  sudah  sesuai  dengan  yang diharapkan. Prilaku carring mampu menjalin hubungan  interpersonal  yang  baik  antara perawat    dengan  pasien,  perawat  dengan
tenaga  kesehatan  lainnya,  sehingga  akan tercapai pelayanan keperawatan yang baik dan berkualitas.
Hasil  penelitian  tentang  perilaku caring perawat ini sejalan dengan teori keperawatan yang  diterbitkan  oleh  Watson  (1979), The Phylosophy  and  Science  of  Carin g, menyatakan  bahwa caring adalah  sentral praktik  keperawatan,  yang  merupakan  suatu cara  pendekatan  yang  dinamis,  dimana perawat  bekerja  untuk  lebih  meingkatkan kepeduliannya terhadap pasien. Hal ini adalah esensi  dari  keperawatan  yang  berarti  juga pertanggungjawaban hubungan antara perawat-pasien, dimana perawat harus mampu mengetahui dan memahami tentang kebiasaan manusia  dan  respon  manusia  terhadap masalah  kesehatan  yang  sudah  ada  atau bepotensi akan timbul (Watson, 1979).

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian di ruang Instalasi Merpati B RSUD dr. Soedono Madiun, dapat dirumuskan kesimpulan sebagai berikut :
a) Sebagian  besar  berperilaku carring perawat  pada  pasien  atau customer sangat baik (71.3%)
b) Sebagian besar tingkat kepeuasan pasien (6.66%) sangat puas
c) Terdapat hubugan yang signifikan antara perilaku carring perawat  dengan kepuasan pasien dengan tingkat kepuasan  “kuat”  dengan  koefisien korelasi  0,795  terletak  di  antara  0,600 - 0,799 dan α ; 0.000.

## SARAN
Beberapa saran yang dapat peneliti sampaikan terhadap pihak yang terkait, dalam hal ini adalah :
1. Teoritis
Hasil penelitian ini diharpak dapat dijadikan referensi dan bagian dari pengembangan konsep manajemen keperawatan dalam layanann secara carring pada pasien
2. Praktis
a) Bagi Rumah Sakit Diharapkan dapat digunakan sebagai dasar untuk meningkatkan sikap carring perawat di rsu dalam layanan keperawatan
dan melaksanakan supervisi keperawatan perilaku carring perawat.
b) Bagi Perawat
Diharapkan untuk semua perawat meningkatkan perilaku carring perawat pada pasien/ customer dalam memberikan asuhan perawatan.
DAFTAR PUSTAKA Watson, J. 2007. Theory of Human Caring . Danish Clinical Nursing Journal. Online: www.uchsc.edu/nursing/caring. Anjaswarni, T. 2002. Analisis tingkat kepuasan klien terhadap perilaku caring perawat di Ruang rawat instalasi rawat inap RSUD Saiful Anwar Malang . Jakarta: FIKUI. Meidiana, Dwidiyanti. 2007. Caring kunci sukses perawat/ners mengamalkan ilmu . Semarang: Hasani.
Burnard, Philip dan Morrison, Paul. 2009. Caring & Communicating .
Jakarta: EGC. Potter, P.A, dan Perry, A.G. 2005. Buku Ajar Fundamental Keperawatan: Konsep,
Proses dan Praktik . Jakarta: EGC. Gibson, James, L. & John. 2000. Organisasi dan manajemen: perilaku, struktur, proses . Jakarta: Erlangga. Notoadmodjo, S. (2010). Metodologi penelitian kesehatan. Jakarta: Rineka
Cipta. Nuralamsyah, M. (2012). Hubungan Antara Perilaku Caring Dan Kualitas Caring Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Dalam Praktik Keperawatan Di Ruang Penyakit Dalam RSUD A. Makassau Parepare, Jurnal Keperawatan Nursalam. (2020). Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan : Pendekatan Praktis (5 ed.). Salemba Medika UniversitasSetiati. 2016. Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Sikap Caring yang Dipersiapkan oleh Perawat Pelaksana di Ruang Rawat Inap RSUP Azwar, A. (1996). Menjaga mutu pelayanan kesehatan . Jakarta: Pustaka Sinar Harapan.
Boykin, A., & Schoenhofer,S.O. (2001). Nursing as caring: A model for
transforming practice . New York: National League for Nursing. Gadalean, I. Chepte, M., & Constantin, I. (2011). Evaluation of patients satisfaction, Journal of Applied Medical Informatics , 29 (4), 41-47. Kotler , P. & Keller , K.L. (2007). Manajemen Pemasaran. Edisi Kedua Belas Jilid 1. Edisi Bahasa Inggris. Pearson Education, Inc. Upper Saddler River, New Jersey, 07458, Edisii Bahasa Indonesia, pada PT. INDEKS. Notoatmodjo, S. 2012. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: PT. Rineka Cipta. Notoadmodjo, S. (2010). Metodologi penelitian kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta. Nursalam. (2011). Manajemen Keperawatan . Edisi 3. Jakarta : Salemba Medika. Nursalam. 2014. Manajemen Keperawatan : Aplikasi dalam Praktek Keperawatan Profesional Edisi 3. Jakarta : Salemba Medika Nuralamsyah, M. (2012). Hubungan Antara Perilaku Caring Dan Kualitas Caring Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Dalam Praktik Keperawatan Di Ruang Penyakit Dalam RSUD A. Makassau Parepare, Jurnal Keperawatan. Rumagit, et al. 2017.Hubungan Perilaku Caring Perawat dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Makassar: Program Studi Ilmu Keperawatan Universitas Setiati. 2016. Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Sikap Caring yang Dipersiapkan oleh Perawat Pelaksana di Ruang Rawat Inap RSUP Pohan, I. S. 2007. Jaminan mutu layanan kesehatan; dasar-dasar pengertian dan penerapan. Jakarta: EGC.
Potter dan Perry. 2009. Fundamental of Nursing Fundamental keperawatan, Buku 1 Edisi7,Editor Dripa sjabana, Salemba Medika, Jakarta.

## Pasien Rawat Inap di Puskesmas Melati II
Sleman Yogyakarta. Skripsi. Program StudiIlmu Kesehatan Aisyiyah. Yogyakarta Lestari,P. Sunarto dan Kuntari,T. 2017. Analisa Penentu Tingkat Kepuasan Pasien diRumah Sakit PKU Muhammadiyah Bantul. Jurnal Keperawatan Vol.23 No.2. Sitorus. 2011. Manajemen Keperawatan: Manajemen Keperawatan di Ruang Rawat, Sagung Seto, Cetakan I , Jakarta. Supriyanto S., dan M. Ernawati. 2010. Pemasaran industri jasa kesehatan. Yogyakarta:ANDI. Sugiyono. 2011. Metode penelitian kuantitatif kualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit. Persahabatan Jakarta :Fakultas Kesehatan Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. E-Journal Vol 3 No 4. Tiara.,Lestari. 2017 Hubungan Antara Perilaku Caring Perawat Dengan Tingkat KepuasanPasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Daerah Pringsewu Lampung Tahun 2017.Publish Skripsi, Program Studi Ilmu Keperawatan STIKes Muhammadiyah Pringsewu Lampung Yasmini. 2015. Hubungan Caring Perawat Pelaksana Dengan Kepuasan Pasien Di RuangRawat Inap SMC Rumah Sakit Telogorejo. Semarang