Jurnal Ekombis Review – Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis Available online at : https://jurnal.unived.ac.id/index.php/er/index DOI: https://doi.org/10.37676/ekombis.v11i1

## Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Tiket Pesawat Di PT Wahyu Septyan Tour Dan Travel Kota Bengkulu
Junaidah 1) , Eska Prima Monique Damarsiwi 2) , Wagini 3) 1)2,3) Universitas Dehasen Bengkulu Email: 1) junaidahh1208@gmail.com , 2) ds.monique@gmail.com , 3) wagini@unived.ac.id
How to Cite :
Junaidah,  Eska  P.M.D,  Wagini.,(2022).  Faktor-Faktor  yang  mempengaruhi  keputusan  pembelian Tiket  pesawat  di  PT  Wahyu  septyan  Tour  dan  Travel  kota  Bengkulu. EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 11 (1). doi: https://doi.org/10.37676/ekombis.v11i1

## ARTICLE HISTORY
Received 09 November 2022] Revised [24 Desember 2022]
Accepted [31 Desember 2022]

## ABSTRAK
Seiring  berkembangnya  zaman  membuat  orang  ingin  menggunakan transportasi  untuk  mempermudah  perjalananya.  Tiket  pesawat  yang dijual  oleh  PT  Wahyu  septyan  Tour  dan  Travel  kota  Bengkulu  bisa mempermudah  perjalanan  anda  baik  nasional  maupun  internasional. Tujuan penelitian yaitu untuk mengetahui pengaruh citra merek, harga, promosi  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  keputusan  pembelian  tiket pesawat  di  PT  Wahyu  septyan  Tour  dan  Travel  kota  Bengkulu.  Jenis penelitian  digunakan  yaitu  kuantitatif.  Metode  analisis  data  yang digunakan  adalah  regresi  linear  berganda.  Hasil  pengujian  diperoleh yaitu : 1). Hasil pengujian secara parsial menunjukan bahwa citra merek (x1)  memiliki  nilai  signifikansi  sebesar  0,036<0,05.  Harga  (x2)  memiliki nilai  signifikansi  sebesar  0,001<0,05.  Promosi  (x3)  memiliki  nilai signifikansi  sebesar  0,002<0,05.  Dan  kualitas  pelayanan  (x4)  memiliki nilai  signifikansi  sebesar  0,037<0,05.  Dengan  demikian  hasil  uji  t (parsial)  menunjukan  adanya  pengaruh  positif  dan  signifikan  dari variabel  citra  merek,  harga, promosi,  dan  kualitas  pelayanan  terhadap keputusan  pembelian  di  PT  Wahyu  septyan  Tour  dan  Travel  kota Bengkulu.  2).  Hasil  pengujian  secara  simultan  dengan  ketentuan signifikansi <0,05. Diperoleh angka probabilitas signifikansi 0,000<0,05. Artinya  bahwa  citra  merek,  harga,  promosi  dan  kualitas  pelayanan secara  simultan  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  tiket pesawat di PT Wahyu septyan Tour dan Travel kota Bengkulu.

## ABSTRACT
Along with the development of the times, people want to use transportation to make their journey easier. Air tickets sold by PT Wahyu Septyan Tour and Travel  Bengkulu  city  can  make  your  trip  both  national  and  international easier. The purpose of the study was to determine the effect of brand image, price,  promotion,  and  service  quality  on  the  decision  to  purchase  airline tickets  at  PT  Wahyu  Septyan  Tour  and  Travel  in  Bengkulu  city.  The  type  of research  used  is  quantitative.  The  data  analysis  method  used  is  multiple linear  regression.  The  test  results  obtained  are:  1)  The  partial  test  results show that the brand image (x1) has a significance value of 0.036 <0.05. Price (x2)  has  a  significance  value  of  0.001  <  0.05.  Promotion  (x3)  has  a significance value of 0.002 < 0.05. and service quality (x4) has a significance value  of  0.037  <0.05.  Thus,  the  results  of  the  t-test  (partial)  indicate  that

## KEYWORDS
Brand Image, Price, Promotion and Service Quality
This is an open access article under the CC–BY-SA license
there is a positive and significant influence of brand image, price, promotion, and service quality variables on purchasing decisions at PT Wahyu Septyan Tour  and  Travel  in  Bengkulu  city.  2).  Simultaneous  test  results  with  the provisions of significance <0.05. The significance probability number 0.000 < 0.05  means  that  brand  image,  price,  promotion,  and  service  quality simultaneously  affect  the  decision  to  purchase  airline  tickets  at  PT  Wahyu Septyan Tour and Travel in Bengkulu city.

## PENDAHULUAN
Persaingan  yang  semakin  ketat  dan  semakin  berkembangnya  ekspetasi  pelanggan, mendorong perusahaan untuk lebih memfokuskan pada upaya untuk mempertahankan pelanggan. Keputusan  pembelian  sangat  berpengaruh  terhadap  Citra  merek,  Harga,  Promosi  dan  Kualitas pelayanan.oleh  karena  itu  penting  untuk  dikaji  pada  penelitian  ini  bahwa  citra  merek  itu  melekat dibenak  ingatan  konsumen  pada  saat  konsumen  memutuskan  untuk  membeli,  karna  kebiasaan menggunakan brand  image yang  dipakai  sebelumnya  dan  tentunya  citra  merek  sudah  melekat diingatan konsumen. Harga menjadi tolak ukur atau pertimbangan konsumen ketika ingin membeli produk atau jasa, konsumen sering membandingkan harga yang pernah dibeli sebelumnya. Promosi juga  demikian  halnya  menjadi  pertimbangan  karena  promosi  yaitu  memberitahukan  konsumen akan  produk  yang  dijual dan  mempengaruhi  konsumen  supaya membelinya.  Dan  dengan  adanya promosi maka ada peluang untuk menaikkan penjualan. Dan faktor kualitas pelayanan merupakan faktor  yang  paling  penting  karena  ketika  pelayanan  bagus,  cepat  tanggap  pada  saat  konsumen membeli untuk pertama kali atau sudah berulang kali maka ada daya tarik kembali untuk membeli ulang karena kesan pertama yang diberika sesuai dengan keingginan konsumen tersebut.

## LANDASAN TEORI
Citra Merek
Kotler  dan  keller  (2012)  yaitu  citra  merek  merupakan  persepsi  serta  keyakinan  yang dilakukan  kepada  setiap  konsumen,  seperti  tercermin  pada  asosiasi  yang  terjadi  pada  memori ingatan  konsumen.  Indikator  citra  merek  (keller,  2012:2390  yaitu  : User  image (citra  pemakai, corporate image (citra pembuat), serta product image (Citra produk).
Harga
Kotler dan Amstrong (2012) mengungkapkan bahwa harga merupakan jumlah seluruh nilai nilai  yg  diberikan  oleh  pelanggan  buat  menerima  keuntungan  yg  mempunyai  atau  menggunakan suatu produk  atau jasa.  Indikator  harga  (kotler  dan  Amstrong,  2012)  yaitu:  keterjangkauan  harga, kesesuaian  harga  dengan  manfaat  produk,  daya  saing  harga,  kesesuaian  harga  dengan  kualitas produk.

## Promosi
Promosi  adalah  kegiatan  yg  memberikan  manfaat  produk  serta  membujuk  pelanggan  buat membelinya  (kotler  dan  Amstrong),  2014.  Indikator  promosi  (kotler  dan  amstrong,  2014)  yaitu  : Periklanan, publisitas, penjualan pribadi, promosi penjualan,

## Kualitas Pelayanan
Kotler dan keller (2016) menyampaikan bahwa kualitas pelayanan artinya totalitas fitur serta karakter suatu produk atau pelayanan yang mempunyai kemampuan buat memuaskan kebutuhan yg dinyatakan atau tersirat. Indikator kualitas pelayanan (kotler dan keller, 2016:442) yaitu : cepat tanggap ( Responsiveness) , Berwujud ( Tangible ), Jaminan ( Assurance ), Empati ( Empathy ), dan keandalan ( Reliability ).

## Keputusan Pembelian
Kotler (2014) menyampaikan bahwa keputusan pembelian  konsumen yaitu keputusan akhir perorangan  dan  rumah  tangga  yg  membeli  barang  serta  jasa  buat  konsumsi  langsung.  Indikator keputusan  pembelian  (Kotler  dan  Keller,  2012)  yaitu  :  melakukan  pembelian  ulang,  kemantapan pada sebuah produk, kebiasaan dalam membeli produk, merekomendasikan pada orang lain.

## METODE PENELITIAN
Jenis penelitian yaitu kuantitatif, lokasi penelitian di Kota Bengkulu
1. Populasi  pada  penelitian  ini  merupakan  pelanggan  yg  ingin  membeli  Tiket  pesawat  yg  setiap harinya rata-rata kurang lebih ada 21 orang, penelitian dilakukan selama lima hari maka ada 105 populasi yg akan diambil.
2. Pengambilan  sampel  menggunakan  sampel  jenuh  dimana  jika  semua  populasi  relatife  kecil maka semua populasi dijadikan sampel. Teknik analisis data memakai regresi linear berganda yaitu menggunakan aplikasi SPSS 22.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pembahasan
Hasil Analisis Data Tabel 1. Uji  Validitas Item r hitung r tabel Keterangan X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 0,738 0,670 0,548 0,622 0,574 0,1918 0,1918 0,1918 0,1918 0,1918 Valid Valid Valid Valid Valid X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 0,621 0,730 0,580 0,755 0,423 0,1918 0,1918 0,1918 0,1918 0,1918 Valid Valid Valid Valid Valid X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 0,311 0,266 0,232 0,493 0,465 0,1918 0,1918 0,1918 0,1918 0,1918 Valid Valid Valid Valid Valid X4.1 X4.2 X4.3 X4.4 X4.5 0,467 0,234 0,221 0,470 0,316 0,1918 0,1918 0,1918 0,1918 0,1918 Valid Valid Valid Valid Valid Y.1 Y.2 Y.3 Y.4 Y.5 0,819 0,603 0,817 0,428 0,589 0,1918 0,1918 0,1918 0,1918 0,1918 Valid Valid Valid Valid
Valid
Sumber : Hasil olah data SPSS
Berdasarkan  tabel  diatas  dari  25  butir  pernyataan  kuesioner  yg  disebarkan  pada  105 responden  dinyatakan  valid  karena  r  hitung  untuk  semua  pertanyaan  lebih  besar  dari  r  tabel  (r hitung  > 0,1918).

## Tabel 2. Uji Reliabilitas
Variabel Koefisisen Alpha Keterangan Citra Merek 0,618 Reliabel Harga 0,606 Reliabel Promosi 0,748 Reliabel Kualitas Pelayanan 0,743 Reliabel Keputusan Pembelian 0,656 Reliabel Sumber : Hasil olah data SPSS
Diketahui nilai cronbach alpha dari masing-masing variabel  memiliki nilai diatas 0,6 sehingga dapat disimpulkan semua instrumen penelitian ini reliabel.
Gambar 1. Uji Normalitas
Berdasarkan  gambar  grafik  diatas  tampak  bahwa  data  menyebar  disekitar  garis  diagonal dan mengikuti arah garis. Maka model regresi ini memenuhi asumsi normalitas.

## Gambar 2. Uji Heteroskedastisitas
Dari grafik terlihat titik-titik menyebar secara acak dan tidak membentuk pola tertentu serta tersebar baik diatas maupun dibawah angka 0 pada sumbu Y. oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi.
Tabel 3. Uji Multikoleniaritas Variabel Tolerance VIF keterangan Citra Merek 0,970 1,031 Tidak Terjadi Harga 0,982 1,018 Tidak Terjadi Promosi 0,944 1,060 Tidak Terjadi Kualitas Pelayanan 0,936 1,068 Tidak Terjadi Sumber : Hasil olah data SPSS
Dari  tabel  diatas  tersebut  menerangkan  bahwa  nilai  VIF  seluruh  variabel  bebas  pada penelitian ini lebih kecil dari 10, sedangkan tolerance seluruh variabel bebas lebih dari 0,1 atau 10%. Dengan  demikian  bisa  disimpulkan  bahwa  tidak  terdapat  gejala  multikoleniaritas  antar  variabel bebas dalam model regresi.
Tabel 4. Uji Autokorelasi Model Durbin Watson Keterangan 1. 2,213 Tidak Terdapat Sumber : Hasil olah data SPSS
Dari tabel serta perhitungan diatas untuk mendeteksi terjadi autokorelasi atau tidak maka dilakukan dengan membandingkan nilai Durbin Watson  d u  d   4 – du, yaitu 1.7617   2.213   2.2383. maka tidak terdapat autokorelasi.
Tabel 5. Uji Regresi Linear Berganda
No Variabel Unstandarized coefficients B Std. Error 1 2 3 4 Constant Citra Merek Harga Promosi Kualitas Pelayanan 0,562 0,106 0,459 0,345 0,101 2.639 0,050 0,080 0,099 0,048

## Sumber : Hasil olah data SPSS
Berdasarkan  hasil  keputusan  pembelian,  diperoleh  nilai  konstanta  sebesar  0,562  artinya bahwa keputusan pembelian bernilai positif. diartikan bahwa jika tidak terjadi perubahan variabel faktor  citra  merek,  harga,  promosi  dan  kualitas  pelayanan  (Nilai  X1,  X2,  X3,  dan  X4  ialah  0)  maka keputusan pembelian pelanggan pada di PT Wahyu septyan ialah sebesar 0,562 satuan.
Didapat  koefisien  regresi  faktor  citra  merek  (X1)  bernilai  positif sebesar  0,106 berarti  setiap peningkatan/ penambahaan X1 sebesar 1 satuan akan menaikkan Y sebesar 0,106 satuan.
Didapat  koefisien  regresi  faktor  harga  (X2)  bernilai  positif  sebesar  0,459  berarti  setiap peningkatan/ penambahaan X2 sebesar 1 satuan akan menaikkan Y sebesar 0,459 satuan.
Didapat  koefisien  regresi  faktor  promosi  (X3)  bernilai  positif  sebesar  0,345  berarti  setiap peningkatan/ penambahaan X3 sebesar 1 satuan akan menaikkan Y sebesar 0,345 satuan.
Didapat koefisien regresi faktor kualitas pelayanan (X4) bernilai positif sebesar 0,101 berarti setiap peningkatan/ penambahaan X4 sebesar 1 satuan akan menaikkan Y sebesar 0,101 satua

## Tabel 6. Uji t
Variabel T Sig Keterangan Citra Merek 2,117 0,036 Ha1 diterima Harga 5,803 0,001 Ha2 diterima Promosi 3,498 0,002 Ha3 diterima Kualitas Pelayanan 2,129 0,037 Ha4 diterima

## Sumber : Hasil olah data SPSS
Dari hasil analisis  data yg dilakukan memakai perhitungan SPSS 22, hingga diketahui bahwa Citra  Merek  mempunyai  nilai  sig  0,036>0,05,  Harga  mempunyai  nilai  sig  0,001>0,05,  Promosi mempunyai nilai sig 0,002>0,05 dan Kualitas Pelayanan mempunyai nilai sig 0,037>0,05, artinya bisa disimpulankan  bahwasanya  Variabel  citra  merek,  harga,  promosi  dan  kualitas  pelayanan  secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian Tiket pesawat di PT Wahyu Septyan Tour dan Travel Kota Bengkulu.
Tabel 7. Uji F Model F Sig Keterangan Reggression Residual Total 26,625 0,000 Ha5 diterima Sumber : Hasil olah data SPSS
Hasil uji pada tabel diatas menerangkan bahwa nilai sig 0,000>0,05, artinya faktor citra merek, harga, promosi dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian Tiket pesawat di PT Wahyu Septyan Tour dan Travel Kota Bengkulu.

## Tabel 8. Uji Determinasi

## Sumber : Hasil olah data SPSS
Berdasarkan  hasil  pengujian  regresi  berganda,  diperoleh  nilai  koefisien  determinasi  ( sebesar  0,529  atau  52,9%.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  variabel  citra  merek,  harga,  promosi,  dan kualitas  pelayanan  cukup  baik  terhadap  keputusan  pembelian  mempunyai  kontribusi  sebesar 52,9%,  sedangkan  sisanya  47,1%  keputusan  pembelian  dipengaruhi  oleh  faktor  lain  diluar  faktor citra merek, harga, promosi, serta kualitas pelayanan.

## Pembahasan
1. Pengaruh  Citra  Merek  Terhadap  Keputusan  Pembelian.  Berdasarkan  hasil  uji  t  (parsial)  pada model regresi, diperoleh nilai t hitung sebesar 2,117 dan nilai signifikansi variabel citra merek sebesar 0,036 < 0.05 (taraf signifikansi 5%). Sehingga Ha1 diterima artinya bahwa secara parsial variabel citra merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian Tiket pesawat di PT Wahyu septyan Tour dan Travel kota Bengkulu.
2. Pengaruh  Harga  Terhadap  Keputusan  Pembelian.  Berdasarkan  hasil  uji  t (parsial)  pada  model regresi, diperoleh nilai t hitung sebesar 5,803 dan nilai signifikansi variabel harga sebesar 0,001 < 0.05 (taraf signifikansi 5%). Sehingga Ha2 diterima artinya bahwa secara parsial variabel harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian Tiket pesawat di PT Wahyu septyan Tour dan Travel kota Bengkulu.
R Keterangan 0,727 0,529 52,9%
3. Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembelian. Berdasarkan hasil uji t (parsial) pada model regresi,  diperoleh  nilai  t  hitung  sebesar  3,498  dan  nilai  signifikansi  variabel  promosi  sebesar 0,002 < 0.05 (taraf signifikansi 5%). Sehingga Ha3 diterima artinya bahwa secara parsial variabel promosi  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  Tiket  pesawat  di  PT  Wahyu septyan Tour dan Travel kota Bengkulu.
4. Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Keputusan  Pembelian.  Berdasarkan  hasil  uji  t  (parsial) pada model regresi, diperoleh nilai t hitung sebesar 2,129 dan nilai signifikansi variabel kualitas pelayanan  sebesar  0,037  <  0.05  (taraf  signifikansi  5%).  Sehingga  Ha4  diterima  artinya  bahwa secara  parsial  variabel  kualitas  pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian Tiket pesawat di PT Wahyu septyan Tour dan Travel kota Bengkulu.
5. Faktor Citra Merek, Harga, promosi, dan Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap keputusan Pembelian tiket pesawat di PT Wahyu septyan Tour dan Travel kota Bengkulu. Hal ini dibuktikan dengan hasil statistik uji f faktor citra merek, harga, promosi, dan kualitas pelayanan diperoleh nilai signifikansi sebesar (0,000  0,05), artinya variabel citra merek, harga, promosi dan kualitas pelayanan  secara  simultan  (bersama-sama)  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian Tiket pesawat di PT Wahyu septyan Tour dan Travel kota Bengkulu.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
1. Citra Merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian Tiket pesawat di PT Wahyu septyan Tour dan Travel kota Bengkulu.
2. Harga  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  Tiket  pesawat  di  PT  Wahyu septyan Tour dan Travel kota Bengkulu.
3. Promosi  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  Tiket  pesawat  di  PT  Wahyu septyan Tour dan Travel kota Bengkulu.
4. Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  Tiket  pesawat  di  PT  Wahyu septyan Tour dan Travel kota Bengkulu.
5. Faktor  citra  merek,  harga,  promosi  dan  kualitas  pelayanan  secara  simultan  berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian Tiket pesawat di PT Wahyu septyan Tour dan Travel kota Bengkulu.

## Saran
Untuk PT Wahyu septyan diharapkan dapat mempertahankan citra merek yang bagus, harga yang terjangkau, promosi yang baik, dan kualitas pelayanan yang cepat  tanggap karena ke empat faktor  tersebut  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  artinya  apabila  PT  Wahyu  septyan  tidak mempertahankan salah satunya nanti penjualan akan menurun.

## DAFTAR PUSTAKA
Akbar, Adam. 2012. Analisis Pengaruh Citra Merek, Harga, dan Kualitas Produk Terhadap keputusan pembelian Notebook Toshiba. Jurnal Manajemen Pemasaran , Vol.3, Hal: 16-19.
Chrisharley, W. 2020. Pengaruh kualitas layanan, Harga dan promosi terhadap kepuasan pelanggan maskapai lion Air Indonesia/Wirko Chrisharley/21160210/pembimbing: Tony sitinjak. Skripsi tidak diterbitkan.
Fandy tjiptono, Ph.D. 2015. Strategi Pemasaran. Edisi 4. CV Andi. Yogyakarta
,  2017. Service  Management  Mewujudkan  Layanan  Prima .  Edisi  Ketiga.  Penerbit  Andi Yogyakarta.
Ghozali,  Iman.  2016. Aplikasi  Analisis    Multivariate  dengan  Program  IBM  SPSS 23.  Semarang:  BPFE Universitas Diponegoro.
Gitosudarmo  Indriyo.  2012. Manajemen  Pemasaran. Edisi  Kedua,  Cetakan  Kedua.  Penerbit:  BPFE Yogyakarta.
Hidayat. 2020. Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian TNK Hino sebagai angkutan di kabupaten Kaur. Skripsi tidak diterbitkan. Bengkulu Fakultas Ekonomi Universitas Dehasen Bengkulu.
Hulu,  I.  A.,  Ginting,  N.,  &  Rajagukguk,  I.  Y.  2021  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga,  Dan  Promosi Terhadap  Keputusan  Pembelian  Gold  Label  Whip  Cream  Di  PT  Richh  Product  Indonesia. Ecobisma (Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen) , 8(2), 72-83.
Kasmir. 2017. Customer Servise Excellent . PT Raja Grafindo Persada. Depok. Kotler, Philip dan Keller.L 2012. Manajemen Pemasaran . Edisi Ketigabelas. Erlangga, Jakarta. Korowa,  E.,  Sumayku,  S.,  &  Asaloei,  S.  2018.  Pengaruh  kelengkapan  produk  dan  harga  terhadap pembelian ulang konsumen (Study kasus freshmart Bahu Manado). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 6(003).
Nurjana. 2021. Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian pada toko Khatulistiwa kota Bengkulu. Skripsi tidak  diterbitkan.  Bengkulu  Fakultas  Ekonomi  Universitas  Dehasen Bengkulu.
Mohammad,  Tambrin.  2012.  Pengaruh  Brand  Image Pelanggan  kartu  Simpati Terhadap  Kepuasan Mahasiswa  Universitas  Trunojoyo  Madura. Jurnal  Pemasaran .  Vol  4,  No  1,  April  2012. Halaman 61-62.
Mossa,  2019.  Pengaruh  Citra  Merek,  Harga,  Kualitas  Produk  dan  Promosi  terhadap  keputusan pembelian (Studi Kasus Mobil MVP Merek Toyota Kijang Innova di Yogyakarta). Skripsi tidak Diterbitkan. Yogyakarta Program Pasca Sarjana SANATA DHARMA Yogyakarta.
Oscar,  B.,  &  Sumirah,  D.  2019.  Pengaruh  Grooming  pada  Customer  Relations  Coordinator  (CRC)
Terhadap  kepuasan  pelanggan  di  PT  Astra  internasional  TBK  Toyota  Sales  Operation (Auto2000) Paster Bandung. Pro mark , 9(1).
Rahmadani, C. A. 2019. Pengaruh Brand Image, Servise Quality Dan Trust Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas  Nasabah  Bank  Bri  Yogyakarta. Skripsi tidak  diterbitkan.  Program  pasca  sarjana Universitas Islam Indonesia Yogyakarta.
Rahmatullah, F. 2021. Pengaruh Persepsi harga, Produk, Dan perceived Value Terhadap keputusan pembelian  Melalui  Minat  Beli  (Studi  pada  penggemar  ikan  cupang  Surabaya). Skripsi tidak diterbitkan. Surabaya Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya.
Ramadhan,  2021.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Kualitas  Produk  Aplikasi  Mobile  dan  Harga Terhadap  Kepuasan  Peserta  Jaminan  kesehatan  Nasional  Kartu  Indonesia  Sehat  (JKN  KIS) (Suatu Survey pada peserta JKN KIS di BPJS Kesehatan Kantor Cabang Bandung. Skripsi tidak diterbitkan. Bandung Program Pasca Sarjana Komputer Indonesia Bandung.