## Journal Knowledge Industrial Engineering (JKIE)

## STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN EMAS
DI PT. PEGADAIAN (PERSERO) CABANG NGANJUK
(1) Yeti Sinta Dewi, (2) Achmad Syaichu, (3) Agustin Sukarsono
(1,2,3) Program Studi Teknik Industri, STT POMOSDA Nganjuk Email koresponden: yetisinta02@gmail.com

## Abstrak
Pemasaran  merupakan  salah  satu  kunci  terpenting  dalam  dunia  usaha.  Memasarkan barang atau jasa merupakan kegiatan menawarkan atau menjual melainkan lebih luas dari  itu,  suatu  perusahaan  dikatakan  berhasil  dilihat  dari  bagaimana  perusahaan tersebut  mampu  mengatasi  kendala-kendala  dari  faktor  internal  dan  eksternal perusahaan.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  strategi  pemasaran  produk Tabungan Emas yang ada di PT. PEGAGAIAN (Persero) Cabang Nganjuk. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis SWOT yang didalamnya terdapat faktor- faktor  internal  dan  eksternal  perusahaan.  Jenis  penelitian  ini  adalah  penelitian lapangan (field  research) menggunakan  metode  penelitian  deskriptif  dengan pendekatan  kualitatif.  Berdasarkan  hasil  dari  matrik  IFE  2,98  dan  EFE  2,98 menggambarkan  bahwa  perusahaan  berada  dalam  kondisi  internal  rata-rata  dan respon  usaha  terhadap  faktor-faktor  eksternal  tergolong  tinggi,  sedangkan  untuk matrik  IE  perusahaan  menempati  kuadran  V  yaitu  strategi  mempertahankan  dan memelihara (hold and maintain) strategi yang dapat diterapkan yaitu strategi penetrasi pasar (market  penetration) dan  pengembangan  produk (produk  development), Hasil dari matrik QSPM pengembangan produk (produk development) dengan total TAS 6,63, sedangkan  alternatif  lain  lebih  rendah  penetrasi  pasar (produk  development) dengan total  TAS  5,94.  Sehingga  strategi  alternatif  terbaik  yang  dapat  di  aplikasikan  pada perusahaan tersebut iyalah strategi penetrasi pasar (market penetration) dan produk (produk development).
Kata Kunci : "Analisis SWOT"Strategi Pemasaran"Tabungan Emas"Pegadaian"

## Abstract
Marketing  is  one  of  the  most  important  keys  in  the  business  world.  Marketing  goods  or services is an activity of offering or selling but more broadly than that, a company is said to be  successful  in  terms  of  how  the  company  is  able  to  overcome  the  constraints  of  the company's  internal  and  external  factors.  This  study  aims  to  determine  the  marketing strategy  of  the  Gold  Savings  product  in  PT.  PEGAGAIAN  (Persero)  Nganjuk  Branch.  The analysis  used  in  this  study  is  a  SWOT  analysis  in  which  there  are  internal  and  external factors  in  the  company.  This  type  of  research  is  field  research  (field  research)  using descriptive research methods with a qualitative approach. Based on the results of the IFE matrix 2.98 and EFE 2.98, it illustrates that the company is in an average internal condition and the business response to external factors is high, while for the IE matrix the company occupies  the  V  quadrant,  namely  the  strategy  to  maintain  and  maintain  (hold  and maintain)  strategies  that  can  be  applied  are  market  penetration  strategies  and  product development,  the  results  of  the  QSPM  matrix  of  product  development  (product development)  with  a  total  TAS  of  6.63,  while  other  alternatives  have  lower  market penetration (product development). with a total TAS of 5.94. So that the best alternative strategies  that  can  be  applied  to  these  companies  are  market  penetration  and  product development strategies.
Keywords: "SWOT Analysis" Marketing Strategy "Gold Savings" Pegadaian "

## PENDAHULUAN
Manusia  adalah  satu-satunya spesies di  muka  bumi  ini  yang  bertransaksi  dengan uang. Memang hidup di zaman ini tidak gratis. Semuanya bergerak dalam arus dimana uang jadi  pusat  pusarannya.  Manusia  tidak  bisa  melawan  arus,  dan  semuanya  hanya  bisa berjuang  untuk  dapat  uang  sebanyak  mungkin  agar  bisa  mendapat  akses  ke  aspek kehidupan  yang  diinginkan.  Pola  pikir  ini  yang  mendorong  banyak  orang  bekerja  keras dengan  motivasi  mengumpulkan  yang  sebanyak  yang  mereka  bisa.  Dengan  pemikiran seperti ini, banyak orang melupakan hal yang lebih berharga dari uang yaitu waktu. Maka dari itu ide mengenai passive income muncul agar membuat manusia memiliki lebih banyak waktu untuk menikmati hidupnya.
Masyarakat  percaya  dan  yakin  akan  kualitas  dan  keaslian  emas  yang  dibelinya. Firdaus  (dalam  Supriono,  2017).  Dalam  hal  pemasaran  dibutuhkan  sebuah  strategi  yang tepat supaya produk yang dipasarkan dapat diminati. Strategi pemasaran yang baik adalah strategi yang bermutu yang dibangun karena adanya berbagai proses kajian seperti kajian atas faktor – faktor internal serta faktor – faktor eksternal. Ferdinan (dalam Irawan, 2017).
Produk  Tabungan  Emas  ini  juga  memiliki  pesaing  seperti  terdapat  di  bank  bank  syariah dengan  nama  produk  pembiayaan  emas  atau  cicil  emas.  Produk  ini sama-sama  bertujuan untuk  memberikan  keuntungan  jangka  panjang.  Akan  tetapi  rupanya  segala  bentuk keunggulan serta kemudahan tersebut belum sepenuhnya menarik banyak calon nasabah untuk  membuka  rekening  tabungan  emas,  dikarenaan  adanya  berbagai  faktor  dari pengenalan  produk  Tabungan  Emas,  promosi,  serta  kurangnya  even-even  dalam memperkenalkan produk Tabungan Emas itu sendiri. Hal ini terjadi pada salah satu kantor unit  PT.  Pegadaian  (Persero)  Cabang  Nganjuk  yang  berada  di  Jl.Raya  Supriadi  No.16, Kauman, Nganjuk Jawa Timur 64411. Dari hasil wawancara peneliti dengan pengelola unit yaitu  Bapak  Addin  Whardana  S.Pd  pada  hari  Senin,  4  November  2018,  target  nasabah tabungan emas adalah 120 nasabah per bulannya, tetapi target ini belum dapat terpenuhi. Pegadaian  (Persero)  Cabang  Nganjuk  baru  dapat  memenuhi  kurang  lebih  60%  dari  total target jumlah nasabah per bulannya.
Analisis  SWOT  ini  penting  dilakukan  karena  untuk  mengetahui  kekuatan perusahaan itu sendiri meliputi, (strenght) kelemahan (weaknesses) peluang (opportunities) ancaman (trheat) selain  untuk  meningkatkan  keuntungan  perusahaan  juga  memberikan edukasi  kepada  masyarakat  bahwa  menabung  emas  merupakan  kegiatan  positif  yang murah  dan  mudah  serta  memberikan  keuntungan  finansial  jangka  panjang.  Penting  juga diketahui oleh masyarakat bahwa tidak selamanya Pegadaian hanya dijadikan tempat gadai ( rahn )  saja.  Pegadaian    juga  memiliki  usaha  diluar  gadai  ( rahn) yaitu  produk  tabungan emas, oleh karena itu penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN EMAS di PT. Pegadaian (Persero) Cabang Nganjuk’’.

## METODE PENELITIAN
Data  yang  diperoleh  dalam  melaksanakan  penelitian  ini  adalah  data  yang  berhubungan dengan  objek  penelitian,  dimana  penulis  melakukan  penelitian  langsung  keperusahaan. Sedangkan jenis data yang penulis gunakan dan kumpulkan adalah sebagai berikut,
a. Data Primer : Yaitu data yang langsung penulis peroleh dari objek penelitian pada PT. PEGADAIAN (Persero) Cabang Nganjuk.
b. Data  Sekunder  :  Yaitu  data  yang  diperoleh  dalam  bentuk  yang  sudah  jadi  dari  pihak perusahaan  misalnya  data  tentang  sejarah  perusahaan,  struktur  organisasi  dan karyawan.
c. Populasi  :  Menurut  sugiyono  (dalam  Setiawan,  2015)  populasi  sebgai  wilayah generalisasi  yang  terdiri  atas  objek/subjek  yang  memiliki  kuantitas  dan  karakteristik tertentu  yang  di  tetapkan  oleh  peneliti  untuk  di  pelajari  kemudian  ditarik kesimpulannya.  Penentuan  populasi  harus    dimulai  dengan  penentuan  secara  jelas mengenai  populasi  yang  menjadi  sasaran  penelitian  yang  akan  menjadi  cakupan penelitian.
d. Informan Penelitian :  Informan adalah orang yang benar-benar mengetahui atau pelaku yang  terlibat  langsung  dengan  permasalahan  penelitian.  Informan  ini  harus  banyak pengalaman tentang penelitian, serta dapat memberikan pandangan tentang nilai-nilai, sikap,  proses,  dan  kebudayaan  yang  menjadi  latar  penelitian  setempat.  Adapun informan yang dimaksud adalah :
1) Kepala Pimpinan Cabang Pegadaian Nganjuk
2) Penaksir
3) Kasir
4) Pengelola Agunan
5) Analisis Kredit
6) BPO ( Business Process Outsourcing)

## HASIL DAN PEMBAHASAN Pembobotan Dan Penelitian
Sebelum  melakukan  perumusan  strategi,  maka  dibutuhkan  empa  buah  matriks  sebagai tahap  input  dari  strategi  tersebut.  Keempat  matriks  itu  antara  lain  :  matrik  IFE (Internal Factor  Evaluation), matrik  EFE  ( Eksternal  Factor  Evaluation), Matrik  SWOT (Strenght, Weakness,  Opportunitiess,  Threats ),  dan  matrik  I-E  ( Internal-Eksternal) Perusahaan.  Oleh karena itu dibutuhkan data pembobotan dan penilaian untuk setiap masing-masing faktor. Nilai  pembobotan  dan  penilaian  dilakukan  dengan  petinggi-petingi  di  kantor  Pegadaian Cabang  Nganjuk  yaitu    Pimpinan  cabang  Pegadaian  Nganjuk,  Penaksir,  Kasir,  Pengelola Agunan, Analisis Kredit, BPO ( Business Process Outsourcing).
Tabel .1 Hasil Pembobotan dan Peniliaian Matrik IFE No  Faktor-Faktor Strategi Internal Jumlah Bobot Rating Kekuatan( strengths) 1 Produk pembiayaan yang menguntungkan 22 0,12 3,7 2 Promosi lebih mendekat kepada masyarakat melalui event-event 19 0,10 3,2 3 Tidak adanya target dalam menabung Tabungan Emas di Pegadaian 22 0,12 3,7 4 Tidak adanya bunga dalam setiap bulannya 19 0,10 3,2 5 Tersedianya jual beli emas secara online di Tokopedia 20 0,11 3,3 6 Penjualan dan pembelian emas dengan fasilitas titipan dengan harga yang terjangkau 21 0,11 3,5 Kelemahan ( weakness) 1 Produk Tabungan Emas masih kurang dikenal oleh masyarakat 14 0,08 2,3 2 Kurangnya promosi produk Tabungan Emas dimedia online 12 0,07 2 3 Banyaknya yang belum mengetahui aplikasi pegadaian digital 15 0,08 2.5 4 Promosi yang belum menjangkau keseluruh lapisan masyarakat 15 0,08 2,5 Total 179 0,97 Sumber:Data peneliti diolah 2019

## Tabel .2 Hasil Pembobotan dan Peniliaian Matrik EFE
No  Faktor-Faktor Strategi Eksternal Jumlah Bobot Rating Peluang( opportunities) 1 Peluang investasi yang menjanjikan 22 0,13 3,7 2 Lokasi pegadaian yang sangat strategis 19 0,11 3,2 3 Kemajuan teknologi yang semakin canggih 20 0,11 3,3 4 Transaksi lebih mudah dengan adanya fitur media online 22 0,12 3,7 5 Komoditas emas makin di minati 21 0,12 3,5 6 Banyaknya generasi millenial untuk membuat rekening tabungan emas 22 0,13 3,7 Ancaman( threats) 1 Produk pembiayaan yang hampir serupa dengan perbankan 8 0,04 1,3 2 Promosi perbankan yang lebih menjangkau keseluruh lapisan masyarakat 12 0,07 2 3 Semakin banyak lembaga keuangan pesaing disekitar lokasi pegadaian 14 0,08 2,3 4 Harga emas di pegadaian bersaing dengan harga di perbankan 10 0,05 1,7 Total 170 0,96 Sumber:Data peneliti diolah 2019
Tahap Masukan ( Input Stage )
Tahap  masukan  terdiri  dari  matriks  IFE  ( Internal  Factor  Evaluation )  dan  EFE  ( External Factor Evaluation ). Tahap ini merupakan tahap awal dalam merumuskan strategi setelah mengidentifikasi faktor-faktor eksternal dan internal.
Tabel. 3 Matriks IFE  PT PEGADAIAN (Persero) cabang Nganjuk No  Faktor-Faktor Strategi Internal Bobot  Rating Nilai Tertimbang Kekuatan( strengths) 1  Produk pembiayaan yang menguntungkan 0,12 3,7 0,44 2 Promosi lebih mendekat kepada masyarakat melalui event-event 0,10 3,2 0,32 3 Tidak adanya target dalam menabung Tabungan Emas di Pegadaian 0,12 3,7 0,44 4  Tidak adanya bunga dalam setiap bulannya 0,10 3,2 0,32 5 Tersedianya jual beli emas secara online di Tokopedia 0,11 3,3 0,36 6 Penjualan dan pembelian emas dengan fasilitas titipan dengan harga yang terjangkau 0,11 3,5 0,38 Kelemahan ( weakness) 1  Produk Tabungan Emas masih kurang dikenal oleh masyarakat 0,08 2,3 0,18 2  Kurangnya promosi produk Tabungan Emas dimedia online 0,07 2 0,14 3  Banyaknya yang belum mengetahui aplikasi 0,08 2,5 0,20

## Sumber:Data peneliti diolah 2019
Berdasarkan  hasil  perhitungan  matriks  IFE,  faktor  strategi  yang  merupakan  kekuatan terbesar dan paling berpengaruh adalah produk Tabungan Emas merupakan pembiayaan yang  menguntungkan  dan  tidak  adanya  target  dalam  menabung  Tabungan  Emas  di Pegadaian.  Dengan  nilai  tertimbang  0,44.  Faktor  strategis  internal  yang  merupakan kelemahan  terbesar  dari  Tabungan  Emas  di  PT.  PEGADAIAN  (Persero)  Cabang  Nganjuk adalah banyaknya  yang  belum  mengetahui  aplikasi  pegadaian  digital  dan  promosi  yang belum  menjangkau  keseluruh  lapisan  masyarakat  ditunjukkan  dengan  nilai    tertimbang 0,20.

## Tabel .4 Matriks EFE PT PEGADAIAN (Persero) cabang Nganjuk

## Sumber:Data peneliti diolah 2019
Berdasarkan  hasil  perhitungan  matriks  EFE,  faktor  strategis  yang  merupakan  peluang terbesar  dan  paling  berpengaruh  bagi  strategi  pemasaran  produk  Tabungan  Emas  di  PT. PEGADAIAN  (Persero)  Cabang  Nganjuk  adalah peluang  investasi  yang  menjanjikan  dan banyaknya  generasi  millenial  untuk  membuat  rekening  tabungan  emas  dengan  nilai tertimbang 0,48.
Faktor eksternal yang menjadi ancaman bagi strategi pemasaran produk Tabungan Emas di PT.  PEGADAIAN  (Persero)  Cabang  Nganjuk  adalah semakin  banyak  lembaga  keuangan pesaing di bidang yang sama dengan nilai tertimbang yaitu sebesar 0,18.
pegadaian digital 4  Promosi yang belum menjangkau keseluruh lapisan masyarakat 0,08 2,5 0,20 Total 0,97 2,98 No  Faktor-Faktor Strategi Eksternal Bobot  Rating Nilai Tertimbang Peluang( opportunities) 1  Peluang investasi yang menjanjikan 0,13 3,7 0,48 2  Lokasi pegadaian yang sangat strategis 0,11 3,2 0,35 3  Kemajuan teknologi yang semakin canggih 0,11 3,3 0,36 4 Transaksi lebih mudah dengan adanya fitur media online 0,12 3,7 0,44 5  Komoditas emas makin di minati 0,12 3,5 0,42 6  Banyaknya generasi millenial untuk membuat rekening tabungan emas 0,13 3,7 0,48 Ancaman( threats) 1 Produk pembiayaan yang hampir serupa dengan perbankan 0,04 1,3 0,05 2 Promosi perbankan yang lebih menjangkau keseluruh lapisan masyarakat 0,07 2 0,14 3 Semakin banyak lembaga keuangan pesaing disekitar lokasi pegadaian 0,08 2,3 0,18 4 Harga emas di pegadaian bersaing dengan harga di perbankan 0,05 1,7 0,08 Total 0,96 2,98
Tabel  .5 Matriks IE ( Internal-External Matrix )
Sumber:Data peneliti diolah 2019
Matriks IE ( Internal-External Matrix )
Dari masing-masing total nilai tertimbang dari IFE (2,98) dan EFE (2,98) dipetakan dalam matriks  IE,  maka  posisi  PT.  PEGADAIAN  (Persero)  Cabang  Nganjuk  dalam  strategi pemasaran  produk  Tabungan  Emas  saat  ini  berada  pada  kotak  di  kuadran V yang menggambarkan  bahwa  perusahaan  berada  dalam  kondisi  internal  rata-rata  dan  respon usaha  terhadap  faktor-faktor  eksternal  yang  dihadapinya  tergolong  tinggi.  Strategi    yang sesuai  untuk                perusahaan  yang  menempati  angka  III,  V,  dan  VII  adalah  strategi mempertahankan  dan  memelihara (hold  and  maintain) .  Strategi  yang  dapat  diterapkan pada  PT.  PEGADAIAN  (Persero)  Cabang  Nganjuk  adalah  strategi  penetrasi  pasar (Market Penetration) dimana strategi yang bertujuan untuk meningkatkan pangsa pasar dan usaha pemasaran  produk  tabungan  emas  lebih  intensif  sehingga  nasabah  tabungan  emas  dapat meningkat.  Sedangkan  strategi  pengembangan  produk (Produk  Development) merupakan strategi  perusahaan  melakukan  perbaikan  produk  yang  sudah  ada  selama  ini    dengan mengembangkan  kualitas  pelayanan  untuk  meningkatkan  nasabah  tabungan  emas  di  PT. PEGADAIAN (Persero) Cabang Nganjuk.
Tabel .6 Matrik Analisis SWOT Tot al ni lai EFE ya n g d iber i b ob ot Total nilai IFE yang di beri
bobot Tinggi 3,0 – 4,0 Kuat 3,0 – 4,0 Rata-rata 2,0 – 2,99 Lemah 1,0 – 1,99 Menengah 2,0 – 2,99 40 30 20 10 30 I II III Rendah 1,0 – 1,99 20 IV V VI 10 VII VIII IX Faktor Internal Faktor Eksternal Kekuatan (strength) 1. Produk pembiayaan yang menguntungkan 2. Promosi lebih mendekat kepada masyarakat melalui event-event 3. Tidak adanya target dalam menabung Tabungan Emas di Pegadaian 4. Tidak adanya bunga dalam setiap bulannya 5. Tersedianya jual beli emas secara online di Kelemahan (weaknesses) 1. Produk Tabungan Emas masih kurang dikenal oleh masyarakat 2. Kurangnya promosi produk Tabungan Emas dimedia online 3. Banyaknya yang belum mengetahui aplikasi pegadaian digital 4. Promosi yang belum menjangkau keseluruh lapisan masyarakat

## Sumber : data peneliti 2019
Berdasarkan  hasil  analisis  matriks  SWOT,  maka  alternatif  strategi  yang  dapat  diperoleh adalah sebagai berikut:
1. Strategi S-O ( Strengths-Opportunities )
a. Mempertahankan  mutu  produk  Tabungan  Emas  dengan  meningkatkan  strategi promosi kepada masyarakat.
Tokopedia 6. Penjualan dan pembelian emas dengan fasilitas titipan dengan harga yang terjangkau Peluang (opportunities) 1. Peluang investasi yang menjanjikan 2. Lokasi pegadaian yang sangat strategis 3. Kemajuan teknologi yang semakin canggih 4. Transaksi lebih mudah dengan adanya fitur media online 5. Komoditas emas makin di minati 6. Banyaknya generasi millenial untuk membuat rekening tabungan emas Strategi S-O 1. Mempertahankan mutu produk Tabungan Emas dengan meningkatkan strategi promosi kepada masyarakat 2. Mempertahankan kepercayaan kepada masyarakat bahwa Tabungan Emas mudah dan murah 3. Memperbaiki pelayanan sistem dalam aplikasi pegadaian digital dalam melakukan akses menjadi nasabah baru tabungan emas sehingga tidak lagi terjadi keeroran sistem. Strategi W-O 1. Tingkatkan market share untuk produk Tabungan Emas 2. Tingkatkan kerjasama yang baik dengan mitra bisnis pegadaian sebagai solusi dalam mendekatkan Tabungan Emas kepada masyarakat. 3. Tingkatkan layanan online dalam APP Android Ancaman (trheats) 1. Produk pembiayaan yang hampir serupa dengan perbankan 2. Promosi perbankan yang lebih menjangkau keseluruh lapisan masyarakat 3. Semakin banyak lembaga keuangan pesaing disekitar lokasi pegadaian 4. Harga emas di pegadaian bersaing dengan harga di perbankan Strategi S-T 1. Kembangkan saluran informasi  di  berbagai media 2. Menggunakan strategi jemput bola 3. Memberikan reward untuk  nasabah  yang  aktif dalam melakukan transaksi Tabungan Emas Strategi W-T 1. Edukasi penyuluhan Tabungan Emas kepada masyarakat yang menjadi sasaran nasabah tabungan emas 2. Jadikan iklan aplikasi pegadaian digital dalam setiap sosial media 3. Mampu berinovasi dalam mengembangkan produk tabungan emas sehingga dapat mempertahankan eksistensi perusahaan dalam dunia pemasaran
b. Mempertahankan kepercayaan kepada masyarakat bahwa Tabungan Emas mudah dan murah.
c. Memperbaiki pelayanan sistem dalam aplikasi pegadaian digital dalam melakukan akses menjadi nasabah baru tabungan emas.
2. Strategi W-O ( Weakness-Opportunities )
a. Tingkatkan market share untuk produk Tabungan Emas.
b. Tingkatkan  kerjasama  yang  baik  dengan  mitra  bisnis  pegadaian  sebagai  solusi dalam mendekatkan Tabungan Emas kepada masyarakat.
c. Tingkatkan layanan online dalam APP Android.
3. Strategi S-T ( Strengths-Threats )
a. Kembangkan saluran informasi di berbagai media.
b. Menggunakan strategi jemput bola.
c. Memberikan  reward  untuk  nasabah  yang  aktif  dalam  melakukan  Transaksi Tabungan Emas.
4. Strategi W-T ( Weakness-Threats )
a) Edukasi penyuluhan tabungan emas kepada masyarakatt yang menjadi sasaran.
b) Jadikan iklan aplikasi pegadaian digital dalam setiap sosial media.
c) Mampu berinovasi dalam mengembangkan produk tabungan emas sehingga  dapat mempertahankan  eksistensi perusahaan dalam dunia pemasaran.

## Matriks QSPM Analisis Perumusan Strategi QSPM
Berdasarkan hasil dari perumusan strategi yang dibantu dengan 4 alat bantu (Matrik IFE, EFE, I- E  ,  dan  SWOT)  dihasilkan  alternatif  strategi  yang  dapat  digunakan  oleh  perusahaan, perbandingan alternatif strategi adalah sebagai berikut :

## Tabel .7 Perbandingan Alternatif Strategi
Dari    hasil  pebandingan  alternatif  strategi,  maka  dapat  dilihat  terdapat  empat  strategi  yang paling banyak dirumuskan, alternatif tersebut antara lain :
a. strategi  penetrasi  pasar (Market    Penetration) dimana  strategi  yang  bertujuan  untuk meningkatkan  pangsa  pasar  dan  usaha  pemasaran  produk  tabungan  emas  lebih  intensif sehingga nasabah tabungan emas dapat meningkat.
b. melakukan perbaikan produk yang sudah ada selama ini  dengan mengembangkan kualitas pelayanan  untuk  meningkatkan  nasabah  tabungan  emas  di  PT.  PEGADAIAN  (Persero) Cabang Nganjuk.
Tabel . 8  Hasil Matriks QSPM Strategi Alternatif Matrik SWOT Matrik I-E Total Integrasi ke depan 0 Integrasi kebelakang 0 Integrasi vertikal  1 Integrasi horizontal  1 Pengembangan SDM  1 Strategi pemasaran  1 Penetrasi pasar   2 Pengembangan pasar  1 Pengembangan produk   2 No FAKTOR KUNCI BOBOT ARTERNATIF STRATEGI Penetrasi Pasar Pengembangan Produk AS  TAS AS TAS Faktor Internal Kekuatan

## Sumber : data peneliti 2019
Dilihat  dari  hasil  analisis  dengan  metode  QSPM  ( Quantitative  Strategic  Planning  Matrix ) dapat dilihat bahwa alternatif strategi yang sesuai dengan kondisi strategi dari pemasaran Tabungan  Emas  di  PT.  PEGADAIAN  (Persero)  Cabang  Nganjuk  saat  ini  adalah pengembangan  produk  dengan  total  TAS  sebesar  6,63,  sedangkan  alternatif  lain  lebih rendah yaitu penetrasi pasar dengan nilai Total Attractive Score di dapatkan sebesar 5,94. Strategi  pengembangan  produk (Product  Development) adalah  strategi  yang  bertujuan upaya perusahaan untuk senantiasa menciptakan produk-produk baru, serta memperbaiki
1 Produk pembiayaan yang menguntungkan 0,12 3 0,36 4 0,48 2 Promosi lebih mendekat kepada masyarakat melalui event-event 0,10 3 0,30 3 0,30 3 Tidak adanya target dalam menabung Tabungan Emas di Pegadaian 0,12 3 0,36 4 0,48 4 Tidak adanya bunga dalam setiap bulannya 0,10 4 0,40 1 0,10 5 Tersedianya jual beli emas secara online di Tokopedia 0,11 3 0,33 4 0,44 6 Penjualan dan pembelian emas dengan fasilitas titipan dengan harga yang terjangkau 0,11 4 0,44 4 0,44 Kelemahan 1 Produk Tabungan Emas masih kurang dikenal oleh masyarakat 0,08 2 0,16 2 0,16 2 Kurangnya promosi produk Tabungan Emas dimedia online 0,07 2 0,14 2 0,14 3 Banyaknya yang belum mengetahui aplikasi pegadaian digital 0,08 2 0,16 2 0,16 4 Promosi yang belum menjangkau keseluruh lapisan masyarakat 0,08 2 0,16 2 0,16 Total 0,97 Faktor Eksternal Peluang 1 Peluang investasi yang menjanjikan 0,13 4 0,52 4 0,52 2 Lokasi pegadaian yang sangat strategis 0,11 3 0,33 4 0,44 3 Kemajuan teknologi yang semakin canggih 0,11 4 0,44 4 0,44 4 Transaksi lebih mudah dengan adanya fitur media online 0,12 3 0,36 4 0,48 5 Komoditas emas makin di minati 0,12 4 0,48 4 0,48 6 Banyaknya generasi millenial untuk membuat rekening tabungan emas 0,13 4 0,52 4 0,52 Ancaman 1 Produk pembiayaan yang hampir serupa dengan perbankan 0,04 2 0,08 4 0,16 2 Promosi perbankan yang lebih menjangkau keseluruh lapisan masyarakat 0,07 2 0,14 3 0,21 3 Semakin banyak lembaga keuangan pesaing disekitar lokasi pegadaian 0,08 2 0,16 4 0,32 4 Harga emas di pegadaian bersaing dengan harga di perbankan 0,05 2 0,10 4 0,20 Total Bobot 0,96 Total Attractive Score 5,94 6,63
atau  memodifikasi  produk-produk  lamanya,  agar  dapat  selalu  memenuhi  tuntutan  pasar dan selera konsumen. sesuai dengan faktor internal eksternal yang ada, maka strategi yang didapatkan antara lain :
a. Perusahaan  dapat  memanfaatkan  kekuatan  serta  peluang  yang  dimiliki  untuk menentukan  strategi  pemasaran  produk  tabungan  emas  dapat  lebih  memperhatikan kelemahan  dan  ancaman  yang  akan  dihadapi.  Sehingga  perusahaan  akan  tetap  dapat bersaing dengan kompetitor di bidang yang sama.
b. Strategi pengembangan produk (Product Development) ini dapat di aplikasikan Sebagai perusahaan yang ingin berkembang di tengah ketatnya persaingan bisnis sekarang ini, perusahaan  harus  selalu  mampu  berinovasi  dalam  menciptakan  produk  yang  mampu mempertahankan  eksistensi perusahaan dalam dunia pemasaran.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  penelitian  yang  telah  dilakukan    mengenai    ”Strategi  Pemasaran  Produk Tabungan Emas di PT. PEGADAIAN (Persero) Cabang Nganjuk”  yang meliputi analisis  IFE, analisis  EFE,    analisis  matrik  IE,    analisis  matrik  SWOT,    dan  analisis  matrik  QSPM  maka didapatkan kesimpulan sebagai berikut:
a. Strategi alternatif dari matrik SWOT yang didapatkan adalah sebagai berikut: Strategi S-O ( Strengths-Opportunities )
 Mempertahankan  mutu  produk  Tabungan  Emas  dengan  meningkatkan  strategi promosi kepada masyarakat.
 Mempertahankan kepercayaan kepada masyarakat bahwa Tabungan Emas mudah dan murah.
 Memperbaiki pelayanan sistem dalam aplikasi pegadaian digital dalam melakukan akses menjadi nasabah baru tabungan emas.
Strategi W-O ( Weakness-Opportunities )
 Tingkatkan market share untuk produk Tabungan Emas.
 Tingkatkan  kerjasama  yang  baik  dengan  mitra  bisnis  pegadaian  sebagai  solusi dalam mendekatkan Tabungan Emas kepada masyarakat.
 Tingkatkan layanan online dalam APP Android.
Strategi S-T ( Strengths-Threats )
 Kembangkan saluran informasi di berbagai media.
 Menggunakan strategi jemput bola.
 Memberikan reward untuk  nasabah  yang  aktif  dalam  melakukan  Transaksi Tabungan Emas.
Strategi W-T ( Weakness-Threats )
 Edukasi penyuluhan tabungan emas kepada masyarakatt yang menjadi sasaran.
 Jadikan iklan aplikasi pegadaian digital dalam setiap sosial media.
 Mampu berinovasi dalam mengembangkan produk tabungan emas sehingga  dapat mempertahankan  eksistensi perusahaan dalam dunia pemasaran.
b. Strategi alternatif dari matrik I-E yang didapatkan adalah sebagai berikut: Dari  total  nilai  tertimbang  matrik  IFE (Internal  Faktor  Evaluation )  2,98.  Dan  EFE (Eksternal  Faktor  Evaluation )  2,98.  Dipetakan  pada  matrik  I-E  maka  posisi  Pegadaian saat ini dalam strategi pemasaran produk tabungan emas berada pada kuadran V yaitu strategi mempertahankan dan memelihara (hold and maintain) . yang menggambarkan bahwa perusahaan berada dalam kondisi internal rata-rata dan respon usaha terhadap faktor-faktor  eksternal  yang  dihadapinya  tergolong  tinggi.  Strategi  yang  dapat diterapkan  pada  PT.  PEGADAIAN  (Persero)  Cabang  Nganjuk  adalah  strategi  penetrasi pasar (Market Penetration) dan pengembangan produk (Produk Development) .
c. Strategi alternatif dari matrik QSPM yang didapatkan adalah sebagai berikut: Berdasarkan  hasil  analisis  faktor  eksternal  dan  internal,    diamabil  strategi  alternatif dengan  mengunakan  matrik  QSPM    adalah  :  Menggunakan  nilai  daya  tarik ( Attractiveness Scores atau ( AS )) dan  total nilai daya tarik ( Total Attractiveness Scores
atau  (TAS)) .  Berdasarkan  hasil  matrik  QSPM,  menyatakan  bahwa  alternatif  strategi yang paling sesuai dengan keadaan saat ini adalah pengembangan produk dengan total TAS  6,63,  lebih  tinggi  daripada  penetrasi  pasar  dengan  total  TAS  5,94.  Strategi pengembangan  produk (Produk  Development) merupakan  strategi  perusahaan melakukan  perbaikan  produk  yang  sudah  ada  selama  ini    dengan  mengembangkan kualitas  pelayanan  untuk  meningkatkan  nasabah  tabungan  emas  di  PT.  PEGADAIAN (Persero) Cabang Nganjuk.
DAFTAR PUSTAKA Astuti,  Yuniar  Dwi  (2018) Strategi  Pemasaran  Tabungan  Emas  pada  Pegadaian  Syariah Mlati  Berdasarkan  Analisis  SWOT .  Fakultas  Agama  Islam  Prodi  Ekonomi  Syariah Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.
Aziz, Muhammad ( 2017) Analisis SWOT pada Strategi Pemasaran Produk Tabungan Sutera Mudarabah  BANK  BPD  DIY  Syariah .  State  Islamic  University  SUNAN  KALIJAGA YOGYAKARTA.
Giyosca,  Anggi  2018. Strategi  Pemberdayaan  Petani  Jawatan  POMOSDA  Berbasis  Tanaman Kedelai Menggunakan Metode Analisis SWOT . Sekolah Tinggi Teknologi POMOSDA Murtiningsih, Sri  (2017 ) Analisis  Penyaluran  Pembiayaan  dan  SWOT  pada  Respon  Internal Shadow  Banking  di  D.I  Yogyakarta .  State  Islamic  University  SUNAN  KALIJAGA YOGYAKARTA.
Nurcholis, Meydha (2016) Analisis SWOT Prospek Pembiayaan Kepemilikan Emas Dan Gadai Emas DI BANK Syariah Mandiri Cibubur . Universitas Islam Negri Syarif Hidayatullah Jakarta.
Oisina, Resky Meutia (2018) Analisis SWOT Strategi Pemasaran Produk-Produk Pembiayaan Pada  Pegadaian  Syariah  (Studi  Pada  Pegadaian  SyariahUnit  Way  Halim). State Islamic University SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.
Rangkuti,  Freddy  2014. Teknik  Membedah  Kasus  Bisnis  Analisis  SWOT .            JAKARTA: Gramedia Pustaka Utama Romadhona,  Muhammad  Iqbal  (2019) Penggunaan  Analisis  Space  dan  SWOT  Untuk Menentukan Strategi Pemasaran Pada Produk Bubuk Sari Kedelai Dan Kacang Hijau Marasake (Studi Pada Koppotren POMOSDA). Sekolah Tinggi Teknologi POMOSDA. Setiawan, Robbi (2015) Penerapan Analisis SWOT Sebagai Landasan Merumuskan Strategi Pemasaran  Usaha  Jasa  Sewa  Mobil  “AMAN-AMIN”  Transport  Tours  and  Travel Ambarketawang Sleman Yogyakarta . Universitas Negri Yogyakarta. Supriono, Hamdan ( 2017) Analisis Strategi Pemasaran Produk Tbungn Emas PT Pegadaian (Persero) Cabang Syariah Terhadap Peningkatan Jumlah Nasabah . Universitas Islam Negri Bandar Intan Lampung.
Syaichu, Achmad (2018) Riset Operasi. Penerbit Natakarya Cetakan Pertama Ponorogo. Tamara,  Angelicia  (2016) Implementasi  Analisis  Swot  Dalam  Strategi    Pemasaran  Produk Mandiri  Tabungan  Bisnis .  Program  Magister  Manajemen  Fakutas  Ekonomi  Dan Bisnis Universitas Sam Ratulangi.