## PENGARUH FAKTOR SOSIAL, PSYCHOLOGICAL DAN CULTURAL SEBAGAI DASAR KEPUTUSAN PEMILIHAN JASA LAYANAN FISIOTERAPI MELALUI
STIMULUS EMOSI POSITIF
(Studi Kasus pada Kaffah Healthy Care KulonProgo)
Azizah Fitriani 1* , Muhammad Hijrah 2
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Al-Anwar Mojokerto e-mail : azizahfitriani@stie-alanwar.ac.id 1 , mhijrah10@mail.com 2

## Abstrak
Dalam  memenuhi  kebutuhan  barang  jasa  konsumen  akan  mencari  informasi  dan rekomendasi dari beberapa sumber yang  dinilai dan diyakini memberikan informasi yang benar. Faktor sosial yang bisa diperoleh dari masyarakat, faktor psikologi merupakan hasil pembelajaran individu juga beberapa kebiasan dan budaya di lingkungan sekitar merupakan faktor  yang  mempengaruhi  konsumen  dalam  menilai  barang  dan  jasa  dan  selanjutnya menentukan  pilihan  produk  yang  dibutuhkan  yang  sehingga  konsumen  dapat  memenuhi semua  kebutuhannya  sesuai  dengan  preferensi  mereka.  Dengan  melakukan  penelitian  ini dapat  diketahui  proses  pembelajaran  dari  beberapa  faktor  yaitu  sosial,  psychological  dan cultural sebagai pertimbangan dalam pemilihan jasa layanan fisioterapi dengan emosi positif sebagai variabel intervening di Kaffah Healty Care Kulon Progo. Penelitian yang dilakukan merupakan  penelitian  dengan  berbasis  kuantitatif  untuk  kegiatan  operasional  di  lingkup Kaffah  Healthy  Care  Kulonprogo.  Dalam  membuktikan  hipotesis  yang  diajukan  dengan menggunakan uji parsial (Uji t menggunakan analisis struktural equation modeling dengan alat statistik Smart PLS. Dari analisis data diperoleh hasil psychological dan cultural secara signifikan  terbukti  mempunyai  pengaruh  terhadap  keputusan  pemilihan  jasa  layanan fisioterapi. Adapun hasil analisis statistic diketahui factor social tidak memiliki pengaruh signifikan  terhadap  keputusan  pemilihan  jasa  layanan  fisioterapi  di  Kaffah  Healthy  Care Kulonprogo. Faktor sosial dan cultural kinerja secara statistik terbukti memiliki pengaruh signifikan  terhadap  keputusan  pemilihan  jasa  layanan  fisioterapi  melalui  emosi  positif. Sedangkan  psychological  secara  statistik  tidak  memiliki  pengaruh  terhadap  keputusan pemilihan jasa layanan fisioterapi melalui emosi positif di Kaffah Healthy Care Kulonprogo.
Kata Kunci: Emosi Positif, Keputusan Pemilihan Fisioterapi, Perilaku Konsumen

## Abstract
In meeting the needs of consumer goods and services, they will seek information and recommendations from several sources that are assessed and believed to provide correct information. Social factors that can be obtained from society, psychological factors are the results  of  individual  learning  as  well  as  some  habits  and  culture  in  the  surrounding environment are factors that influence consumers in assessing goods and services and then determining  the  required  product  choices  that  can  provide  satisfaction  according  to consumer expectations. By doing In this study, it can be seen that the learning process from several factors, namely social, psychological and cultural as a consideration in the selection of physiotherapy services with positive emotions as an intervening variable in Kaffah Healty Care Kulonprogo. This research is based on quantitative research for operational activities in the scope of Kaffah Healthy Care Kulonprogo. In proving the proposed hypothesis using a  partial  test  (t  test  using  structural  equation  modeling  with  Smart  PLS  statistical  tools. From the data analysis, psychological and cultural results which were significantly proven to  have  an  influence  on  the  decision  on  the  choice  of  physiotherapy  services.  As  for  the results of statistical analysis, it is known that social factors do not have a significant effect on the decision to choose physiotherapy services at Kaffah Healthy Care Kulonprogo. Social and cultural factors of performance are statistically proven to have a significant influence on  the  decision  to  choose  physiotherapy  services  through  positive  emotions.  Meanwhile
psychological statistically has no influence on the decision to choose physiotherapy services through positive emotions at Kaffah Healthy Care Kulonprogo.
Keywords: : Consumer Behavior, Positive Decisions And Physiotherapy Decisions

## A. PENDAHULUAN
Tujuan utama perusahaan memproduksi barang dan jasa agar dapat memproduksi produk yang  dapat  memberikan  kepuasan  atas  kebutuhan  konsumen.  Strategi  pemasaran  yang dilakukan  perusahaan  untuk  memperkenalkan  produk  yang  dihasilkan  dan  mempertahankan konsumen agar tetap menggunakan semua produk yang dihasilkan dan  ditawarkan perusahaan. Apabila  masyarakat  sebagai  pembeli  mempunyai  pendapat  dan  keyakinan  yang  bagus  akan barang  yang  dibelinya  selanjutnya  masyarakat  akan  melakukan  penilaian  dari  alternative kebutuhan barang dan jasa yang diinginkan sesuai dengan selera dan penilaian terhadap produk itu sendiri.
Dalam  bidang  pemasaran  konsumen  mengambil  keputusan  membeli  barang  atau  jasa mempertimbangkan  beberapa  variabel  dalam  mengambil  keputusan  baik  merupakan  proses pembelajaran dirinya maupun yang berasal dari lingkungan. Perilaku konsumen mempelajari berbagai  macam  faktor  mempengaruhi  keputusan  pembelian  seorang  konsumen.  Beberapa faktor  yang  dipertimbangkan  dalam  melakukan  pembelian  bisa  berasal  dari  faktor  sosial masyarakat,  faktor  budaya  dimana  masyarakat  berada  dan  faktor  psikologis  konsumen  itu sendiri.
Dalam  literasi  dari    Kotler  (2005;216)  memberikan  penjelasan  faktor  psikologi memberikan pengaruh merupakan  karakteristik yang dimiliki oleh seseorang yang digunakan untuk  mengumpulkan  informasi  dan  menganalisis  sebagai  dasar  pengambilan  keputusan konsumen. Sebagai dasar untuk mempertimbangkan keputusan pembelian dengan mempelajari manfaat produk dan nilai lebih dari produk yang telah dikonsumsi. Keyakinan akan manfaat produk  yang  dikonsumsi  akan  mendorong  konsumen  melakukan  pembelian  selanjutnya. Kebiasan  yang  ada  dalam  pola  konsumsi  masyarakat  sangat  dipengaruhi    kebiasaan  yang dilakukan selama ini dan juga dari lingkungan disekitar yang berasal dari  strata sosial dalam kehidupan konsumen serta lingkungan dimana konsumen berada.  Faktor-faktor tersebut harus diperhatikan oleh perusahaan agar dapat melayani konsumen dengan lebih baik .
Beberapa penelitian menghasilkan bahwa  emosi konsumen dapat memberikan pengaruh terhadap keputusan pembelian. Hasil penelitian  Pattipeilohy (2013) menjelaskan bahwa emosi yang ada dalam diri konsumen dapat mempengaruhi pengambilan keputusan dalam memilih berbagai macam barang dan jasa. Apabila seseorang merasakan kepuasan yang besar setelah

## ISSN Online 2580-9725
mengkonsumsi  produk  berarti  pembelian  produk  memberikan  emosi  yang  positif  kepada konsumen..  Dengan    memiliki  emosi  positif  seseorang  akan  dapat  menerima  bagaimanapun keadaan  yang  dihadapi  dan  mampu  untuk  mengendalikan  perasaannya.  Kekuatan  yang  ada dalam diri seseorang merupakan emosi positif yang akan mendorong konsumen berusaha untuk menemukan keadaan yang lebih baik. Hal ini dapat menjadikan konsumen lebih bersemangat untuk  mendapatkan  kesembuhan  dari  sakit  yang  dialaminya.  Sehingga  akan  menjalani pengobatan di Kaffah Health Care dengan keyakinan yang ada bahwa Kaffah Health Care akan memberikan keyakinan kesembuhan dari penyakitnya.
Dari  penjelasan  sebelumnya  peneliti  akan  melakukan  penelitian  dengan  fokus permasalahan tentang bagaimana pengaruh Faktor Sosial, Psychological dan Cultural  dapat mempengaruhi  dalam  pengambilan  keputusan    Pemilihan  Jasa  Layanan  Fisioterapi  Melalui Stimulus Emosi Positif pada Kaffah Healthy Care KulonProgo.

## B. LANDASAN TEORI

## Perilaku Konsumen
Berdasarkan  pengalaman  dan  pembelajaran  yang  dialami  dalam  mengkonsumsi  barang  dan jasa  dapat  dipengaruhi  oleh  beberapa  faktor  seperti    yang  dipelajari  perilaku  konsumen tersebut.    Dalam  literasi  yang  disampaikan    Schiffman  dan  Kanuk  (2000  :  86),  menyatakan proses  pengambilan  keputusan  konsumen  merupakan  proses    bagaimana  proses  konsumen berusaha  untuk  mendapatkan  informasi  terkait  dengan  manfaat  produk,  memilih  alternatif produk yang dibeli, menggunakan produk sesuai dengan  petunjuk penggunaan , melakukan evaluasi  atas  kepuasan  penggunaan  produk  dan  melakukan  pembelian  kembali  setelah konsumen merasakan manfaat atas barang dan jasa yang dikonsumsinya.

## Beberapa faktor Dalam Perilaku Konsumen
Definisi  perilaku  konsumen  dari  Kotler  (2002:  183),  menjelaskan  bahwa  terdapat  variabel- variabel dalam masyarakat yang dipertimbangkan dalam menentukan pembelian barang dan jasa  yang  berasal  dari  dalam  pribadi  konsumen  dan  lingkungan  disekitar  konsumen.  Agar perusahaan dapat mencapai tujuannya yaitu mendapatkan volume penjualan yang tinggi maka perusahaan  harus  memperhatikan  factor-faktor  tersebut.  Dalam  perilaku  konsumen mempelajari bagaimana konsumen melakukan penilaian dan evaluasi terhadap barang dan jasa yang  ditawarkan  perusahaan  sebelum  mengambil  keputusan  pembelian  dan  melakukan pembelian  berbagai  macam  produk  dan  jasa  terdapat  beberapa  faktor  yang  mempengaruhi keputusan tersebut, yaitu:

## ISSN Online 2580-9725

## 1. Faktor Kebudayaan
Dalam perilaku konsumen faktor budaya merupakan salah faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam hal memilih produk yang diinginkan.  Agar strategi pemasaran dapat disusun dengan baik dan tepat sasaran   maka  pengambil keputusan  harus dapat memahami dengan benar unsur-unsur dalam kebudayaan.
a. Budaya
Pada umumnya manusia sangat dipengauhi oleh budaya dimana mereka tinggal.
b. Sub-Budaya
Unsur-unsur  sub  budaya  bisa  terlihat  dalam  kebangsaan,  agama,  kelompok  ras  dan  wilayah geografis.
c. Kelas Sosial
Kelas  sosial  dapat  terbentuk  dari  penghasilan,  pekerjaan,  hobi  dan  nilai-nilai  yang  dianut anggotanya.
2. Faktor Sosial
Dalam  kelas  sosial  setiap  anggota  kelompok  mempunyai  nilai-nilai  yang  sama  dalam  satu kelompok dan berbeda nilai yang dianut dengan kelompok sosial yang lain. Dalam perilaku konsumen dilihat dari faktor sosial dapat dijelaskan beberapa faktor yang mempengaruhi yaitu: a. Kelompok Referensi
Seseorang dalam berperilaku dan bersikap dalam berinteraksi dan berhubungan dengan orang lain  ditentukan  oleh  nilai-nilai  dalam  kelompok  referensi  yang  diikuti.  Adapun  kelompok keanggotaan dapat memberikan pengaruh langsung kepada seseorang yang  menjadi anggota suatu kelompok referensi.
b. Keluarga
Dalam masyarakat keluarga merupakan organisasi terkecil yang dapat mempengaruhi perilaku setiap  anggota  keluarga  tersebut.  Peran  kepala  keluarga  sangat  dominan  dalam  keputusan pembelian anggota keluarga yang lain.
c. Peran dan Status
Dalam  pengambilan  keputusan  pembelian  barang  dan  jasa  juga  dipengaruhi  oleh  posisi seseorang  dalam  kelompoknya  yang  mempunyai  peran  dan  status  yang  berbeda-beda. Seringkali dalam pengambilan keputusan pembelian barang dan jasa mencerminkan peran dan statusnya dalam masyarakat baik dilihat dari kelas social, kelompok referensi maupun dalam keluarganya.
3. Faktor Psikologis

## ISSN Online 2580-9725
Bagian  dari  perilaku  konsumen  yang  dapat  dipelajari  adalah  faktor  psikologis  diantaranya adalah :
a. Motivasi
Apabila seseorang mempunyai kebutuhan yang harus dipenuhi maka munculah motivasi untuk dapat memenuhi kebutuhan tersebut. Pada saat kebutuhan yang ada tidak bisa dipenuhi maka akan terjadi tegangan yang mendorong yang lebih kuat dalam diri seseorang. Motivasi akan terus muncul dalam diri seseorang sampai saat dapat dipenuhinya kebutuhan tersebut. b. Persepsi
Dalam  memilih,  mengelola  dan  memberikan  interpretasi  informasi  yang  diterima  seorang individu  saat  itulah persepsi  individu  berkembang. Kemampuan seseorang sangat  bervariasi dalam  mempersepsikan  informasi  yang  diterima  atau  melihat  suatu  kondisi.  Hal  ini  karena persepsi  itu  sangat  subjektif  tergantung  bagaimana  seseorang  mengelola  pikirannya  dan bagaimanakah pengaruh lingkungannya.
c. Pembelajaran
Perilaku  seseorang  menggambarkan  bagaimana  pengalaman  yang  pernah  diterima  dan dipengaruhi oleh motivasi, respon dan kemampuan untuk mempersepsikan informasi dengan benar.  Dari  pengalaman  membeli  dan  menggunakan  produk  konsumen  akan  mendapatkan pengalaman  yang  merupakan  pembelajaran  bagi  dirinya  sendiri.  Apabila  konsumen mendapatkan  pengalaman  yang  baik  dan  memperoleh  kepuasan  setelah  menggunakan  suatu produk maka akan muncul respon positif.
d. Keyakinan dan Sikap
Dalam diri seseorang mempunyai keyakinan dan sikap yang akan mendorong seseorang bisa berperilaku secara konsisten dalam melaksanakan aktivitasnya. Keyakinan dan sikap seseorang biasanya  mempunyai  pola  yang  konsisten  dan  sulit  untuk  mengalami  perubahan  atau menyesuaikan  dengan  kondisi  yang  ada.  Adapun  sikap  dapat  diartikan  sebagai  langkah evaluasi dari perasaan yang emosional yang akan ditindaklanjuti dengan tindakan yang baik atau mungkin tindakan yang kurang baik dari seseorang pada suatu obyek atau ide seseorang.

## Tahapan Dalam Keputusan Pembelian
Menurut Setiadi (2003:16) dalam proses keputusan pembelian merupakan kegiatan yang dilakukan  seorang  konsumen  dimulai  dari  melakukan  identifikasi  permasalahan  kebutuhan yang dihadapi, mencari informasi terkait dengan barang dan jasa yang dibutuhkan, melakukan evaluasi atas pilihan atau alternatif dari barang dan jasa yang ada dan memilih alternatif yang

## ISSN Online 2580-9725
terbaik  berdasarkan  keyakinan  yang  dimiliki  konsumen.  Tahapan  tersebut  dapat  dijelaskan secara rinci yaitu:

## 1.   Melakukan Identifikasi Permasalahan
Seorang konsumen akan merasakan terjadi masalah apabila kondisi yang terjadi tidak sama dengan harapan yang ada. Kebutuhan akan produk karena adanya kondisi yang tidak sesuai harapan  dapat  berasal  dari  dalam  pribadi  konsumen  sendiri  ataupun  dari  lingkungan dimana  konsumen  tinggal.  Kebutuhan  tersebut  akan  mendorong  atau  memotivasi konsumen untuk mendapatkan produk yang dibutuhkan.

## 2.  Mencari informasi
Apabila konsumen sudah mengetahui permasalahannya adalah kebutuhan barang dan jasa yang mampu memberikan dorongan yang kuat, maka selanjutnya konsumen akan mencari informasi  terkait  dengan  barang  dan  jasa  yang  dibutuhkan.  Dengan  pembelajaran  yang dialami  konsumen  tidak  terlalu  memerlukan  informasi  dan  segera  memutuskan  untuk membeli  produk  yang  dibutuhkan.  Sebaliknya  apabila  konsumen  tidak  mempunyai pengalaman  pembelajarn  tentang  produk,  maka  konsumen  akan  berusaha  untuk mendapatkan  informasi  yang  lengkap  terkait  dengan  produk  agar  kepuasan  dapat dirasakan.

## 3.  Melakukan Evaluasi Alternatif
Setelah  pembeli    memperoleh  informasi  yang  dibutuhkan  tentang  barang  dan  jasa selanjutnya  konsumen  melakukan  evaluasi  dari  alternatif  yang  ada.  Dalam  proses melakukan  evaluasi  Dari  hasil  evaluasi  yang  dilakukan  konsumen  setelah  mendapatkan informasi dan menemukan pilihan alternative maka selanjutnya konsumen akan memilih alternatif  produk    tersebut  untuk  dibeli  dan  dikonsumsi.  Dengan  harapan  akan mendapatkan kepuasan dari produk yang dipilih.
4.  Mengambil  Keputusan Pembelian
Pada tahapan mengambil keputusan pembelian barang dan jasa konsumen akan memilih alternatif yang akan memberikan keuntungan yang lebih besar.
5.  Menindaklanjuti Setelah Pembelian
Setelah seorang konsumen melakukan pembelian atas produk dan mengkonsumsi  maka selanjutnya  konsumen  akan  merasakan  level  kepuasan  yang  diterima.  Sebuah  produk dapat  memberikan  kepuasan  dan  juga  ketidakpuasan  setelah  konsumen  mengkonsumsi produk  tersebut.  Selanjutnya  dibutuhkan  informasi  umpan  balik  atas  pembelian  yang dilakukan  konsumen  sehingga  keputusan  setelah  pembelian  akan  menjadi  faktor  yang

## ISSN Online 2580-9725
mendorong dirasakannya kepuasan konsumen dan pembelian ulang yang dilakukan oleh konsumen.

## Emosi Positif
Dalam sikap dan perilaku seseorang dipengaruhi emosi yang merupakan  perasaan yang ada  dalam  diri  seseorang  dan  tidak  terkontrol  dengan  baik  .  Menurut  Supranto  (2011:108) emosi dalam diri seseorang akan  muncul sebagai akibat adanya dorongan baik dari dalam diri konsumen dan dari luar yang menunjukkan pikiran yang khas, kondisi secara psikologis dan dorongan yang menyebabkan seseorang melakukan tindakan tertentu.
Sedangkan  menurut  Ujang  (2011:  359)  emosi  dapat  bersifat  positif  apabila  dapat memberikan  perasaan  senang  ,  gembira,  mencintai  dan  menyayandi,  dicintai  dan  disayangi, kagum dan perasaan yang lainnya yang memberikan perasaan positif.

## Kerangka Konseptual Penelitian
Berdasarkan  landasan  teori,  hubungan  antar  variabel  dan  penjelasan  terkait  dengan permasalahan yang ada, peneliti membangun kerangka konseptual dalam gambar berikut ini :

## Gambar 1. Kerangka Konseptual Penelitian

## Perumusan Hipotesis
Dari landasan berpikir dengan mendasarkan pada teori dan pustaka yang ada maka dapat dirumuskan hipotesis sesuai dengan permasalahan yang ada yaitu :
H1  :  Faktor  sosial  berpengaruh  langsung  terhadap  keputusan  pemilihan  jasa  layanan fisioterapi di Kaffah Healty Care
H2  :  Faktor psychological berpengaruh langsung terhadap keputusan pemilihan jasa layanan fisioterapi di Kaffah Healty Care.
H3  :  Faktor  Cultural  berpengaruh  langsung  terhadap  keputusan  pemilihan  jasa  layanan fisioterapi di Kaffah Healty Care.
H4  :  Diduga  emosi  sosial  menjadi  variabel  intervening  pengaruh  faktor  sosial  terhadap keputusan pemilihan jasa layanan fisioterapi di Kaffah Healty Care.

## ISSN Online 2580-9725
H5  :  Diduga variabel emosi sosial sebagai variabel intervening yang mempengaruhi faktor psychological  dalam    keputusan  pemilihan  jasa  layanan  fisioterapi  di  Kaffah  Healty Care.
H6  :   Diduga variabel emosi sosial sebagai variabel intervening yang mempengaruhi  faktor cultural dalam keputusan pemilihan jasa layanan fisioterapi di Kaffah Healty Care

## C. METODE PENELITIAN

## Populasi & Sampel
Kegiatan pengumpulan data dari responden akan dapat berjalan lancar apabila populasi sudah diketahui  yaitu  konsumen  yang  memilih  jasa  layanan  fisioterapi  di  Kaffah  Healthy  Care Kulonprogo. Dalam menentukan jumlah sampel berdasarkan pendapat Malhotra (2003) bahwa jumlah sampel dapat ditentukan dengan mengetahui berapa jumlah variabel yang ada dikalikan dengan  5.  Setelah  diketahui  jumlah  variabel  yang  diamati  adalah  20  maka  selanjutnya ditentukan besarnya sampel dengan cara menghitung perkalian jumlah variabel yang diamati dengan 6. Sehingga jumlah sampel yang ditentukan adalah 120 sampel.

## Definisi Konseptual & Operasional
Dalam penelitian sebagai variabel yang diamati dapat dijelaskan dan pengukuran berikut ini: 1.Faktor Sosial
Dalam faktor sosial setiap anggota kelompok mempunyai nilai-nilai yang sama dan berbeda nilai yang dianut dengan kelompok sosial yang lain. Pengukuran dari faktor sosial yang ada di masyarakat berasal dari keluarga , sumber referensi dan peran yang dijalani.

## 2.Faktor psychological
Dalam  Faktor  psychological  karakter  pribadi  seseorang  terbawa  sejak  lahir  maupun  yang timbul karena lingkungan dan pendidikannya.  Pengukuran factor Psychological diantaranya adalah stimulus atau dorongan, persepsi dan kepercayaan dalam bersikap.

## 3.Faktor Kultural
Dalam  faktor  kultural  yang  mendorong  perilaku  konsumen  merupakan  norma  positif  yang dianut di masyarakat. Pengukuran faktor cultural meliputi budaya, sub-budaya, dan kelas sosial konsumen.
4. Emosi positif
Dalam  emosi  positif  yang  dirasakan  konsumen  merupakan  emosi  yang  dapat  menimbulkan perasaan  positif  pada  konsumen  yang  merasakannya.  Indikator  pengukuran  emosi  positif diukur dengan pleasure, arousal dan dominance.

## 5. Keputusan Pembelian
Faktor  keputusan  pembelian  merupakan  tahapan  konsumen  mengambil  keputusan menggunakan  jasa  layanan  fisioterapi.  Dalam  pengambilan  keputusan  seorang  konsumen secara langsung merasakan dan mendapatkan jasa yang ditawarkan.

## Teknik Analisis Data
Setelah  hasil  pengumpulan  data  dari  responden  ditabulasikan  maka  langkah  berikutnya adalah melakukan analisis data melalui metode PLS (Partial Least Square) denham program smart PLS 3.0. Dari hasil pengumpulan data dengan instrumen daftar pertanyaan dan diukur dengan skala likert, kemudian dilanjutkan dengan langkah untuk menguji kevalidan dan tingkat reliabilitas dari data tersebut. Kemudian dilanjutkan dengan proses menganalisis data secara deskriptif, melalui uji normalitas, PLS regresi, dan melakukan uji hipotesis untuk membuktikan kebenaran dari hipotesis yang telah dirumuskan dengan menggunakan uji parsial.
Dalam  melakukan  Pengujian  hipotesis  menggunakan  pendekatan  metode  resampling bootstrapping.  Analisis  pengujian  statistik  menggunakan  pengujian  secara  parsial  (Uji  t). Langkah pengujian berikutnya adalah melakukan pengujian hipotesis dengan memperhatikan nilai koefisien jalur dengan melihat nilai probabilitas 0,05.

## D. HASIL & PEMBAHASAN

## HASIL
Hasil Evaluasi Outer Model

## a. Hasil Uji Convergent Validity
Variabel  yang terdiri dari  faktor sosial,  psychological,  cultural,  emosi positif dan keputusan pemilihan jasa layanan fisioterapi yang dijelaskan oleh masing-masing 5 indikator pertanyaan untuk faktor sosial, 4 indikator pernyataan untuk variabel psychological, 5 indikator pernyataan untuk  variabel  cultural,  7  indikator  pernyataan  untuk  variabel  emosi  positif  dan  7  indikator pernyataan untuk variabel keputusan pemilihan jasa layanan fisioterapi. Pengujian untuk Outer Loading  dilakukan  dengan  tujuan  dapat  mengetahui  hubungan  dari  nilai  skor  item  atau indicator dengan score konstruknya.
Dari hasil Uji Convergent Validity diperoleh hasil seperti yang dijelaskan pada tabel berikut ini :

## Tabel 1 Hasil Uji Convergent Validity
Variabel Indikator Outer Loading Faktor sosial (X1) x1.3 0,608 x1.4 0,859 x1.5 0,779 Psychological (X2) x2.1 0,759 x2.2 0,756 x2.3 0,704 Cultural (X3) x3.1 0,659 x3.3 0,706 x3.4 0,770 x3.5 0,694 Emosi positif (Z1) Z1.2 0,716 Z1.3 0,665 Z1.4 0,736 Z1.5 0,719 Keputusan pemilihan jasa layanan fisioterapi (Y1) Y1.2 0,691 Y1.3 0,753 Y1.4 0,685 Y1.5 0,730 Y1.6 0,811
Sumber : data primer diolah, tahun 2020
Hasil pengujian validitas  untuk  variabel  independen  dapat  ditarik kesimpulan bahwa variabel  faktor  sosial,  psychological,  cultural,  emosi  positif  dan  keputusan  pemilihan  jasa layanan fisioterapi telah memenuhi syarat dari kecukupan model, sehingga data penelitian ini mencukupi untuk dijadikan rujukan untuk analisis yang lebih mendalam.

## b. Pengujian dalam Uji Discriminant Validity
Setelah  melakukan  analisis  data dengan  pendekatan  PLS  dengan  Outer  Model  yaitu Convergent  Validity  dapat  memperoleh  hasil  analisis  rata-rata  dari  variance  extracted  dari setiap  variabel  mendapatkan  nilai  lebih  besar  dari  0,5  sehingga  disimpulkan  diperoleh  nilai discriminant validity yang baik.

## Tabel 2. Uji Discriminant Validity dengan Average Variance Extracted (AVE)
Variabel AVE Keterangan Faktor sosial 0,572 Valid Psychological 0,548 Valid Cultural 0,502 Valid Emosi positif 0,503 Valid Keputusan pemilihan jasa layanan fisioterapi 0,541 Valid
Sumber: data primer diolah, tahun 2020
Dari  hasil  tersebut  dapat  diartikan  kalau  setiap  konstruk  tersebut  mendapatkan  hasil  uji validitas  yang  bagus  untuk  setiap  indikator  nyata  dari  pertanyaan  yang  dipakai  untuk  dapat diketahui bagaimana pengaruh faktor sosial, psychological dan kultural terhadap emosi positif dan keputusan pemilihan jasa layanan fisioterapi Kaffah Healthy Care dapat dikatakan valid.

## c. Hasil Uji Composite Reliability
Untuk  menguji  melakukan  pengujian  terhadap  nilai  reliabilitas  setiap  indicator  pada  semua variabel  dengan  menggunakan  pendekatan  Composite  reliability.  Langkah  berikutnya  dapat dijelaskan nilai composite reliability untuk semua variabel yang menjadi pengamatan dalam penelitian ini dan bisa disimpulkan reliabilitas setiap variabel.
Tabel 3. Hasil Uji Composite Reliability
Variabel Composite Reliability Keteranga n Faktor sosial (X1) 0,797 Reliabel Psychological (X2) 0,784 Reliabel Cultural (X3) 0,801 Reliabel Emosi positif (Z1) 0,802 Reliabel Keputusan pemilihan jasa layanan fisioterapi (Y1) 0,854 Reliabel
Sumber: data primer diolah, tahun 2020
Berdasarkan  nilai-nilai  dari  tabel  menjelaskan  nilai  untuk  setiap  variabel  dengan  angka composite reliability lebih dari 0,7 sehingga memberikan arti bahwa internal consistency dari variabel endogen (emosi positif dan keputusan pemilihan jasa layanan fisioterapi) dan eksogen (faktor sosial, psychological dan cultural) memiliki reliabilitas yang tinggi.

## Evaluasi Inner Model
Dari hasil Signifikansi parameter dapat diprediksi menghasilkan  penjelasan yang lengkap terkait  dengan    hubungan  antara  variabel-variabel  penelitian.  Dalam  pengujian  hipotesis berpedoman  pada  nilai  hasil  output  result  for  inner  weight.  Berikutnya  pada  bagian  ini memberikan penjelasan tentang pengujian path coefficient, uji goodness of fit dan uji hipotesis.

## a.   Hasil Uji path Coefficient
Hasil analisis data dengan pendekatan path coefficient dapat menjelaskan seberapa besar pengaruh yang ada dari variabel bebas terhadap variabel terikat.
Tabel 4. Hasil Uji Path Coefficient
Variabel Z Y Faktor sosial (X1) 0,304 0,084 Psychological (X2) 0,133 0,220 Cultural (X3) 0,380 0,277

## ISSN Online 2580-9725
Emosi positif (Z1) - 0,340 Keputusan pemilihan jasa layanan fisioterapi (Y1) - -
Sumber : data primer diolah, tahun 2020
Dari hasil skema inner model dapat diketahui dalam tabel dan dapat diartikan sebenarnya nilai path coefficient dapat diketahui  besaran pengaruh cultural (X3) terhadap emosi positif (Z1) sebesar 0,380,  dan hasil paling kecil dari  faktor sosial (X1) terhadap keputusan pemilihan jasa layanan fisioterapi (Y1) sebesar 0,084.

## b.   Pengujian Kebaikan Model (Goodness of Fit)
Dari hasil analisis data dengan pendekatan program smart PLS 3.0 diketahui  nilai R square adalah  :

## Tabel 5. Hasil Uji Kebaikan Model (Goodness of Fit)
Variabel Nilai R square Keputusan  pemilihan  jasa layanan fisioterapi (Y1) 0,564 Emosi positif (Z1) 0,444
Sumber : data primer diolah, tahun 2020
Dari hasil data yang  disajikan dalam tabel  maka bisa dijelaskan besarnya nilai  R square bagi variabel keputusan pemilihan jasa layanan fisioterapi (Y1) sebesar  0,564, hasil  nilai yang diperoleh  dapat  memberikan  penjelasan  bahwa  prosentase  nilai    faktor  sosial  (X1) psychological  (X2)  dan  cultural  (X3)  serta  emosi  positif  (Z1)  memberikan  kontribusi perubahan  Keputusan pemilihan jasa layanan fisioterapi sebesar 56,4%. Dan selanjutnya nilai R  square  diperoleh  hasil  variabel  emosi  positif  (Y1)  sebesar  0,444,  penjelasan  dari    nilai tersebut adalah  prosentase besarnya faktor sosial (X1) psychological (X2) dan cultural (X3) memberikan pengaruh oleh emosi positif sebesar 44,4%.
Adapun hasil goodness of fit menunjukkan nilai Q-square. Nilai Q-square memberikan pengertian sesuai dengan coefficient determinasi (R square) pada analisis regresi, hal ini dapat disimpulkan  dengan  nilai  Q-square  yang  semakin  besar  menunjukkan  bahwa  model  dapat diartikan semakin terpenuhi keunggulan atau fit dengan data.
Untuk penjelasan besaran nilai Q-square adalah sebagai berikut :
Q-square = 1 – [(1-R²1) x (1-R²1)]
= 1 - [(1-0,564) x (1-0,444)]
= 1 – [ 0,436 x 0,556] = 1 – 0,242
= 0,758
Dari hasil analisis data tersebut diketahui nilai Q-square sebesar 0,758. Dengan demikian dapat diberikan penjelasan bahwa besarnya keragaman yang tersedia dalam data yang diamati dalam  model  yang  dibangun  yaitu  senilai  75,8%,  sedangkan  sisanya  24,2%  dapat  diartikan bahwa  ada  beberapa    faktor  berada  di  luar  model  penelitian  ini.  Berdasarkan  pada  analisis tersebut  dapat  diberikan  penjelasan  dan  kesimpulan  kalau  model  yang  dibangun  untuk pengamatan data dapat menunjukkan hasil  goodness of fit yang baik.

## c. Uji Hipotesis
Pada penjelasan hubungan antar untuk setiap variabel dimana  model menjelaskan hubungan dan  pengaruh    antara  faktor  sosial,  psychological  terhadap  emosi  positif  dan  keputusan pemilihan  jasa  layanan  fisioterapi.  Dalam  hal  ini  model  pada  gambar  berikut  tidak membutuhkan  proses    eliminasi,  ini  merupakan  hasil  dari  nilai  karena  korelasi  konstruk memiliki nilai lebih dari 0,5.

## Gambar 2

## Model Structural Partial Least Square
Hasil  analisis  data  dengan  nilai  perkiraan  pengujian  model  struktural  dan  selanjutnya memperhatikan  nilai  dari  statisti  t  hitung    dan  nilai  p  values.  Kesimpulan  dari  pengujian hipotesis  penelitian  adalah    diterima  apabila  nilai  p  value  <  0,005  (Yamin  &  Kurniawan  , 2011:54).
Proses  pengujian  dari  hasil  analisis  PLS  untuk  hubungan  setiap  variabel  yang  diduga mempunyai  hubungan  dengan  pendekatan  simulasi.  Adapun  pendekatan  yang  digunakan adalah  metode  bootstrap  terhadap  sampel.  Langkah  Pengujian  dengan  pendekatan  bootstrap digunakan untuk menjelaskan kaitan meminimalisir permasalahan  ketidaknormalan data hasil
penelitian. Selanjutnya dapat disajikan hasil pengujian dengan bootstrapping dari analisis PLS adalah sebagai berikut:
Tabel 7. Hasil uji t statistik dan p value
Pengaruh T Statistics P Value X1 → Y 0.786 0.432 X2 → Y 2.125 0.034 X3 → Y 2.911 0.004 X1 → Z → Y 2.368 0.018 X2 → Z → Y 1.063 0.288 X3 → Z → Y 2.412 0.016
Sumber : data primer diolah, tahun 2020
Hasil  pengujian  hipotesis  model  penelitian  pengaruh  faktor  sosial,  psychological  dan kultural terhadap emosi positif dan keputusan pemilihan jasa layanan fisioterapi berdasarkan analisis data metode Smart PLS digunakan dalam penjelasan berikut ini :
1. Langkah Pengujian untuk Hipotesis pertama : Bagaimana Pengaruh Faktor Sosial terhadap Keputusan pemilihan jasa layanan fisioterapi.
Dari langkah dalam pengujian hipotesis pertama menjelaskan korelasi  variabel faktor sosial dengan  keputusan  pemilihan  jasa  layanan  fisioterapi  mempunyai  hasil  koefisien  jalur dengan nilai positif dimana nilai t hitung sebesar 0,786 lebih kecil dari 1,960  dan p value sebesar  0,432  lebih  besar  dari  5%  (P>0,05).  Dari  hasil  pengujian  ini  dapat  disimpulkan factor  social  mempunyai  hubungan  dengan  keputusan  pemilihan  jasa  layanan  fisioterapi, hal ini tidak sesuai dengan perumusan hipotesis pertama factor social mempunyai pengaruh terhadap pengaruh terhadap keputusan pemilihan jasa layanan fisioterapi. Dengan demikian dapat disimpulkan Hipotesis 1 ditolak.
2. Langkah  pengujian  untuk  Hipotesis  yang  kedua  :  Bagaimana  Pengaruh  Psychological terhadap Keputusan pemilihan jasa layanan fisioterapi.
Dari langkah pembuktian kebenaran  hipotesis kedua memberikan hasil  kalau hubungan variabel psychological dengan keputusan pemilihan jasa layanan fisioterapi menghasilkan angka koefisien jalur bernilai   positif hasil  dimana t  hitung  sebesar 2,125 melebihi nilai 1,960    dan  p  value  sebesar  0,034  kurang    dari  5%  (P<0,05).  Selanjutnya  memberikan pengertian  kalau  psychological  mempunyai  korelasi  signifikan  terhadap  keputusan pemilihan jasa layanan fisioterapi.  Dengan demikian sesuai  dengan hipotesis kedua yaitu psychological  mempunyai    pengaruh  pada    keputusan  pemilihan  jasa  layanan  fisioterapi. Dapat disimpulkan  Hipotesis kedua  diterima.
3. Langkah  pembuktian  Hipotesis  yang  ketiga  :  Terdapat  Pengaruh  Kultural  terhadap Keputusan pemilihan jasa layanan fisioterapi
Dalam proses  pengujian  hipotesis ketiga memberikan hasil kalau korelasi  variabel  faktor cultural dengan keputusan pemilihan jasa layanan fisioterapi menghasilkan  nilai koefisien jalur bernilai positif diikuti dengan  nilai t hitung sebesar 2,911 dengan nilai  lebih besar dari  1,960    dan  p  value  sebesar  0,002  lebih  kecil  dari  5%  (P>0,05).  Selanjutnya  dapat disimpulkan  cultural  mempunyai  korelasi    signifikan  terhadap  keputusan  pemilihan  jasa layanan fisioterapi. Oleh karena itu hasilnya  sama  dengan hipotesis ketiga yaitu cultural mempunyai    pengaruh  terhadap  keputusan  pemilihan  jasa  layanan  fisioterapi.  Dapat disimpulkan Hipotesis ketiga diterima.
4. Langkah  pembuktian  Hipotesis  keempat  :  Terdapat  Pengaruh  Faktor  Sosial  terhadap Keputusan pemilihan jasa layanan fisioterapi Melalui Emosi Positif
Dari  proses  pembuktian    hipotesis  keempat  memberikan  hasil  hubungan  variabel  faktor sosial  dengan  keputusan  pemilihan  jasa  layanan  fisioterapi  dengan  menggunakan  emosi positif  dan  memberikan  hasil  koefisien  jalur  positif  ditunjukkan  besaran  nilai  t  sebesar 2,368. Dapat diketahui nilainya melebihi  dari t tabel (1,960) dan p value sebesar 0,018 lebih kecil  dari  5%  (P<0,05).  Selanjutnya  bisa  dijelaskan  faktor  sosial  memberikan    pengaruh tidak langsung terhadap keputusan pemilihan jasa layanan fisioterapi dengan menggunakan emosi positif yang dapat diartikan sesuai dengan pernyataan hipotesis keempat. Kesimpulan yang dapat diberikan adalah hipotesis keempat diterima.
5. Langkah  pembuktian    Hipotesis  kelima  :  Terdapat  Pengaruh  Psychological  terhadap Keputusan pemilihan jasa layanan fisioterapi Melalui Emosi Positif
Dari  analisis  data  dalam  pembuktian  hipotesis  kelima  memberikan  penjelasan  hubungan variabel  psychological  dengan  keputusan  pemilihan  jasa  layanan  fisioterapi  dengan menggunakan  emosi  positif  dengan  besaran  koefisien  jalur  positif  menunjukkan  nilai  t sebesar 1,063. Nilai tersebut lebih kecil dari t tabel (1,960) dan p value sebesar 0,288 lebih besar dari 5% (P>0,05). Dengan demikian dapat diartikan  psychological tidak mempunyai pengaruh  secara  tidak  langsung  terhadap  keputusan  pemilihan  jasa  layanan  fisioterapi melalui emosi positif, Oleh karena itu dapat ditarik Hipotesis kelima ditolak.
6. Langkah pembuktian Hipotesis  keenam: Terdapat  Pengaruh Cultural  terhadap Keputusan pemilihan jasa layanan fisioterapi Melalui Emosi Positif.
Dari  hasil  analisis  data  untuk  pengujian  hipotesis  keenam  memberikan  hasil  hubungan variabel cultural dengan keputusan pemilihan jasa layanan fisioterapi melalui emosi positif
memberikan  nilai  koefisien  jalur  positif  dengan  nilai  t  sebesar  2,412.  Berdasarkan  nilai tersebut    lebih  besar  dari  t  tabel  (1,960)  dan  p  value  sebesar  0,016  lebih  kecil  dari  5% (P<0,05). Dengan demikian dapat disimpulkan cultural mempunyai peranan tidak langsung terhadap  keputusan  pemilihan  jasa  layanan  fisioterapi  memperhatikan    emosi  positif selanjutnya  diambil  keputusan  pernyataan  hipotesis  keenam.  Dengan  demikian  berarti Hipotesis keenam  diterima.

## PEMBAHASAN
Dari  hasil  penelitian  dapat  dijelaskan  pembahasan  hubungan    sosial,  psychological,  cultural dan emosi sosial terhadap keputusan pemilihan jasa layanan fisioterapi sebagai berikut : a. Pengaruh Faktor Sosial terhadap Keputusan Pemilihan Jasa Layanan Fisioterapi
Dengan berdasar pada pengujian hipotesis pertama ini kesimpulan yang dapat ditarik bahwa faktor  sosial  tidak  menunjukkan  pengaruhnya  terhadap  keputusan  pemilihan  jasa  layanan fisioterapi, hal ini berarti hipotesis alternatif ditolak sehingga dengan demikian penelitian ini tidak dapat menunjukkan pembuktian hipotesis pertama.
Dari analisis data dan pembuktian hipotesis tidak sama dan  tidak selaras dengan  penelitian terdahulu  oleh  Dian  Puspita  Rini  (2013)  dan  Mercy  (2014).  Dari  penelitian  yang  dilakukan Dian Puspita Rini (2013) memberikan hasil Faktor Sosial mempunyai  pengaruh yang searah dan signifikan pada  Proses penentuan pilihan  Produk Pizza dimana nilai t hitung 4,076 lebih besar dari t tabel 1,984 dan tingkat signifikansi sebesar 0,000<0,05. Sedangkan hasil penelitian yang dilakukan Mercy (2014) memberikan hasil Faktor Sosial memberikan penjelasan adanya pengaruh secara statistik signifikan terhadap Keputusan Pembelian Produk Handphone merek Nokia di Kota Padang dengan t hitung 2,213 lebih besar dibanding t tabel 1,984.
Dengan  memperhatikan  hasil  pengujian  hipotesis  dapat  diambil  kesimpulan  Keputusan pemilihan  jasa  layanan  fisioterapi  tidak  dipengaruhi  oleh  Faktor  Sosial,  sehingga  dapat diberikan penjelasan bahwa kelompok referensi, keluarga, peran dan status tidak memberikan pengaruh  keputusan  pemilihan  jasa  layanan  fisioterapi.  Sebagai  penjelas  atas  kondisi  yang terjadi bahwa secara umum konsumen memutuskan memilih fisioterapi karena datang secara langsung dan mandiri ke Kaffah Healthy Care Kulonprogo.
b. Pengaruh Psychological terhadap Keputusan Pemilihan Jasa Layanan Fisioterapi
Dari hasil pembuktian hipotesis yang kedua ini menunjukkan kesimpulan adanya pengaruh positif variabel psychological terhadap menentukan pilihan  jasa layanan fisioterapi, dengan demikian hipotesis alternatif diterima , hal ini berarti hipotesis yang kedua dapat dibuktikan kebenarannya
Dalam Faktor psychological  terdiri dari tahapan  kehidupan manusia, kegiatan kerja yang dilakukan dan tingkat pendapatan yang diperoleh. Selain itu juga yang termasuk dalam faktor psikologi adalah nilai  yang diyakini  dan pola hidup yang dijalani . Dari segi  usia dan tahap siklus hidup mempunyai keterkaitan dengan peningkatan usia manusia  dan juga siklus dalam kehidupan yang dijalani manusia dengan semakin bertambahnya umur manusia dan tahapan siklus  kehidupannya  bisa  menjadi  pendorong  pola  hidup  yang  berubah,  kebutuhan  dan keinginan  yang  juga  mengalami  perubahan.  Setiap  aktivitas  dan  kondisi  ekonomi    dapat memberikan  pengaruh  dimana    setiap  kelompok  aktivitas    yang  berbeda  mempunyai kebutuhan barang dan jasa yang berbeda. . Sebuah Pekerjaan akan membawa dampak kondisi ekonomi. Apabila pekerjaan seseorang tidak bisa memberikan pendapatan yang cukup maka seseorang yang telah bekerja tersebut memperoleh pendapatan yang dapat memenuhi semua kebutuhan anggota keluarga .
Bagaimana  seseorang  menjalani  kehidupannya  dipengaruhi  tata  nilai  yaitu  pemesanan secara  umum    psychological,  semua  akan  memberikan  pengaruh  pada  perilaku  seseorang. Dalam hal ini  faktor psychological memberikan masukan dalam  memutuskan pemilihan jasa layanan  fisioterapi,  dan  menunjukkan  hasil  teori  yang  dibuktikan  kebenarannya.  Dari  Hasil penelitian  dapat  memberikan  hasil  yang  sesuai  dengan  penelitian  sebelumnya  yaitu  Dian Puspita  Rini  (2013)  memberikan  penjelasan  Faktor  Psychological  memberikan  pengaruh positif pada  Proses Keputusan Pembelian Produk Pizza. Penelitian yang dilakukan oleh  Dwita Darmawati  dkk.  (2007)  mendapatkan  hasil  Faktor  Psychological  berpengaruh  secara signifikan dalam memutuskan  Pembelian Shar E. Demikian juga penelitian yang dilakukan oleh  Mercy (2014) menunjukkan hasil Faktor Psychological memberikan pengaruh signifikan dalam  menentukan pemilihan  Produk Handphone Merek Nokia di Kota Padang.
Keputusan pemilihan jasa layanan fisioterapi dalam memilih layanan fisioterapi di Kaffah Healthy Care dilakukan karena pengaruh faktor Psychological. Hal ini dapat dijelaskan dalam siklus  kehidupan  manusia,  profesi  seseorang,  dan  kebiasaan  ,  pola  hidup  yang    mempunyai pengaruh dalam  keputusan pemilihan jasa layanan fisioterapi di Kaffah Healthy Care. Salah satu  alasan konsumen memilih layanan  fisioterapi  di  Kaffah  Healthy Care karena informasi yang  diterima  konsumen  hanya  dari  Kaffah  Healthy.  Pada  tahapan  siklus  hidup  tertentu konsumen memerlukan pengobatan dengan adanya terapi kesehatan. Dengan demikian, faktor psychological  dapat  memberikan  pengaruh  kepada  konsumen  dalam  menentukan  pilihan layanan fisioterapi di Kaffah Healthy Care.
c. Pengaruh Kultural terhadap Keputusan Pemilihan Jasa Layanan Fisioterapi
Dari penjelasan tersebut dapat disimpulkan untuk pengujian secara parsial perumusan hipotesis yang  ketiga  menunjukkan  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  cultural  terhadap  keputusan pemilihan  jasa  layanan  fisioterapi,  hal  ini  berarti  hipotesis  alternatif  diterima  sehingga kesimpulan yang bisa ditarik adalah dapat dibuktikan kebenarannya dari pembuktian hipotesis yang ketiga.
Dalam  literasi  Kotler  (2012:  173-175)  dalam  perilaku  konsumen  ada  beberapa  faktor yang mempengaruhi diantaranya adalah factor budaya. Di Dalam masyarakat yang merupakan faktor  budaya  adalah  kultur,  subkultur  dan  kelas  sosial.  Sedangkan  pemahaman  dari  kultur adalah  nilai,  norma,  persepsi,  preferensi  dan  perilaku  yang  diperoleh  seseorang  dari masyarakat.  Dari  hasil  penelitian  ini  dapat  diketahui  mempunyai  persamaan  dengan    hasil penelitian  yang  dilakukan  oleh  Dwita  Darmawati  dkk.  (2007)  dimana  hasil  yang  diperoleh dapat  disimpulkan  kalau  Faktor  Budaya  berpengaruh  yang  signifikan  terhadap  Keputusan Pembelian Shar'e.
Keputusan  pemilihan  jasa  layanan  fisioterapi  dalam  memilih  layanan  fisioterapi  di Kaffah Healthy Care berdasarkan faktor budaya. Oleh karena itu dapat dikatakan bahwa semua nilai,  kebiasaan,  persepsi,  preferensi,  dan  perilaku  yang  terjadi  di  masyarakat  memberikan pengaruh  kepada  konsumen  dalam  memilih  layanan  fisioterapi  di  Kaffah  Healthy  Care. Berdasarkan  penjelasan  tersebut  diketahui  bahwa  unsur  kultur,  subkultur  dan  kelas  sosial sebagai  pedoman  bagi  konsumen  dalam  menentukan  pilihan  layanan  fisioterapi  di  Kaffah Healthy Care.

## E. KESIMPULAN
Dari pembahasan pembuktian hipotesis yang ada  diajukan diketahui hasil pengujiannya dan dapat disimpulkan sebagai berikut :
1. Setelah dilakukan pengolahan dan analisis data dapat dijelaskan nilai t hitung untuk faktor sosial sebesar 0,786 dimana nilainya lebih kecil dari 1,96 dengan probabilitas 0,432 (P > 0,05).  Selanjutnya  dapat  disimpulkan  faktor  sosial  bukan  merupakan  yang  menjelaskan sesuai dengan referensi Oleh karena itu dapat disimpulkan faktor sosial tidak mempunyai pengaruh signifikan dalam keputusan menentukan pilihan pada jasa layanan fisioterapi di Kaffah Healthy Care.
2. Dari  hasil  analisis  data  dapat  diketahui  bahwa  nilai  t  hitung  untuk  psychological  sebesar 2,125  dimana  nilainya  lebih  besar  dari  1,96  dengan  probabilitas  0,034  (P  <  0,05),  Oleh
karena itu dapat disimpulkan factor  psychological mempunyai pengaruh signifikan dalam keputusan menentukan pilihan jasa layanan fisioterapi di Kaffah Healthy Care.
3. Dari hasil  analisis data dapat  diketahui  bahwa nilai  t  hitung untuk  cultural  sebesar 2,911 dimana nilainya lebih besar dari 1,96 dengan probabilitas 0,004 (P < 0,05), Oleh karena itu dapat  disimpulkan  bahwa  cultural  mempunyai  pengaruh  signifikan  terhadap  keputusan menentukan pilihan jasa layanan fisioterapi di Kaffah Healthy Care.
4. Dari  hasil  analisis  data  dapat  diketahui  bahwa  Faktor  sosial  mempunyai  pengaruh  dalam keputusan  menentukan  pilihan  jasa  layanan  fisioterapi  melalui  emosi  positif  di  Kaffah Healthy Care dengan t hitung 2,368 dan probabilitas 0,018 (P<0,05).
5. Dari  hasil  analisis  data  dapat  diketahui  bahwa  Psychological  tidak  mempunyai  pengaruh dalam    keputusan  menentukan  pilihan  jasa  layanan  fisioterapi  melalui  emosi  positif  di Kaffah Healthy Care dengan t hitung 1,063 dan probabilitas 0,288 (P>0,05).
6. Dari  hasil  analisis  data  dapat  diketahui  bahwa  Cultural  mempunyai  pengaruh  dalam keputusan  menentukan  pilihan  jasa  layanan  fisioterapi  melalui  emosi  positif  di  Kaffah Healthy Care dengan t hitung 2,412 dan probabilitas 0,016 (P<0,05).

## F. DAFTAR PUSTAKA
Agung Suprayitno, 2015, Pengaruh Faktor Budaya, Sosial, Pribadi, dan Psikologi Konsumen terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada  Restoran  Gado-Gado  Boplo  (Studi  Kasus: Restoran Gado-Gado Boplo Panglima Polim Jakarta Selatan), Jurnal Agribisnis, Vol. 9, No. 2, Desember 2015, [ 177 - 214 ] ISSN : 1979-0058.
Badarudin, 2017, Pengaruh Stimuli Lingkungan dan Faktor Sosial Terhadap Kecenderungan Shopaholic Emosi Positif Sebagai  Variabel Mediasi pada Konsumen Suzuya Mall di Banda Aceh,  Jurnal Ekonomi dan Manajemen Teknologi, 1(1), 2017,18-35. Available online at http://journal.lembagakita.org.
Cummins,  J.  d.  2004.  Sales  Promotion:  Menciptakan,  Mengimplementasikan,  dan Mengintegrasikan Program Promosi Penjualan. Jakarta: PPM.
Damanik,  Berdian.  2008.  Analisis  Faktor  Pribadi  dan  Faktor  Psikologis  Terhadap  Proses Keputusan  Konsumen  Pada  Gamestation  Jl.  Djamin  Ginting  Padang  Bulan  Medan. Skripsi FE USU. Medan.
Dimas Fauzie,  2016, Pengaruh Faktor Psikologis Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian (Survei  Pada  Konsumen  KFC  Cabang  Mall  Olympic  Garden  Malang),  Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol.40 No.1 November 2016, administrasi bisnis.studentjournal.ub.ac.id.
Engel, James, F, Roger D. Blackwell, dan Paul W. Miniard. 1994. Perilaku Konsumen. Edisi Keenam. Jilid 1. Penerbit Binarupa Aksara. Jakarta.
Ginting,  paham  dan  Situmorang,  Syafrizal  Helmi.  2008.  Filsafat  Ilmu  dan  Metode  Riset,
Medan: USU Press
Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Edisi Indonesia. Edisi Milenium.  Edisi Kesepuluh. Penerbit PT Prenhallindo. Jakarta.
Kuncoro, Mudrajat. 2003. Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi. Erlangga. Jakarta.
Lely  Dimyati.  2014.  Pengaruh  Strategi  Promosi  Midnight  Sale  dan  Persepsi  Konsumen Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  (Survey  Pada  Konsumen  Super  Indo Cabang Antapani Bandung), Skripsi Universitas Komputer Indonesia, Bandung.
MHD.  Syafii  Zain  HRP.  2011.    Pengaruh  Faktor  Budaya,  Sosial,  Pribadi,  Dan  Psikologis terhadap  Pengambilan  Keputusan  Pembelian  Produk  Handphone  Merek  Blackberry (Studi  Kasus  Pada  Mahasiswa  Fakultas  Hukum  USU),  Skripsi  Universitas  Sumatera Utara Medan.
Prasetijo, Ristiyanti dan John Ihalauw.2005. Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Penerbit Andi. Ritonga,  Fransisca  Dewi.  2008.  Pengaruh  Faktor-Faktor  Perilaku  Psikologis  Konsumen terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian Produk Handphone Merek Nokia. Skripsi FMIPA USU. Medan.
Schiffman, Leon G dan Leslie Lazar Kanuk. 2004. Perilaku Konsumen. Edisi Ketujuh. Penerbit PT Indeks. Jakarta.
Setiadi, Nugroho J. 2003. Perilaku Konsumen. Penerbit Kencana. Bandung.
Setiyaningrum, Ari.2005. Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen dan Variety Seeking Terhadap Keputusan Perpindahan Merek. Jakarta Universitas Katolik Atmajaya.
Sudarwanto,  T.  2009.  Pengaruh  Strategi  Promosi  Midnight  Sale  terhadap  Keputusan Pembelian Konsumen di PT. Giant Hypermart Surabaya.
Sugiyono. 2004. Metode Penelitian Administrasi. Edisi kesebelas. CV. Alfabeta, Bandung. Sugiyono. 2003. Metode Penelitian Bisnis. Cetakan Kelima. Penerbit CV. Alfabeta. Bandung. Suharto,  2016,  Pengaruh  Budaya  terhadap  Keputusan  Pembelian  Menggunakan  Variabel Sosial Dan Pribadi Sebagai Mediasi Produk Air Minum Kemasan (Studi Empiris Pada PT. Gloz di  Lampung  Timur), Jurnal  DERIVATIF Vol. 10 No. 1, April 2016, ISSN Cetak 1978 – 6573 / ISSN online 2477 – 300X.
Supranto dan Nandan Limakrisna, 2011, Perilaku Konsumen & Strategi Pemasaran, Jakarta: Mitra Wacana Media.
Ujang  Sumarwan,  2011,  Perilaku  Konsumen  Teori  dan  Penenerapannya  dalam  Pemasaran.
Edisi 2. Bogor: Ghalia Ilmu.
Umar, Husein. 2004. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis, edisi keenam. Jakarta
: PT. Raya Grafindo