Evaluasi Tingkat Kepuasan Pengunjung pada Kawasan Pusat Perbelanjaan di Pusat Perbelanjaan Mentaya
Kevin Liandro 1* , Sutan Parasian Silitonga 2 , Murniati 3
1,2,3 Jurusan Teknik Sipil, Fakultas Teknik, Universitas Palangka Raya, Palangka Raya, Indonesia * Koresponden email : kevinliandro766@gmail.com Diterima: 4 November 2022 Disetujui: 17 Desember 2022

## Abstract
Travel attraction, especially in the Mentaya  Shopping Center shopping area, is one of the problems that causes congestion. Therefore, it is necessary to solve the transportation problem. The first step is to know the  characteristics  of  the  trip  attraction  and  evaluate  the  level  of  visitor  satisfaction  with  the  current condition of the Mentaya Shopping Center. The research was conducted by distributing questionnaires to 105 respondents at the Mentaya Shopping Center. The analysis used is descriptive analysis to determine the characteristics of the trip attraction and the measurement of the results of the level of visitor satisfaction using a Likert scale. Based on data from filling out questionnaires by 105 respondents, it is known that the average visitor is 21-30 years old, female, most of them work as private workers with the last education of high school (SMA), the average travel time is >20 minutes, the average travel distance is >15 km, the mode used is a motorbike, the highest average income of visitors is Rp. 2,000,000 – Rp. 4,000,000, the origin of most  visitors  coming  from  home,  the  intensity  of  the  visitor's  trip  for  1  week  is  1  time,  the  purpose  of visitors  is  to  buy  basic  goods.  In  general,  visitors  are  satisfied  with  the  current  state  of  the  Mentaya Shopping Center with a satisfied percentage of 49.5%.
Keywords: likert scale, Mentaya shopping center, satisfaction level, travel attraction, visitor

## Abstrak
Tarikan perjalanan khususnya pada kawasan perbelanjaan Pusat Perbelanjaan Mentaya merupakan salah satu  permasalahan  yang  menyebabkan  terjadinya kemacetan.  Oleh  karena  itu perlu  adanya  penyelesaian masalah transportasi. Langkah pertama yang dilakukan adalah mengetahui karakteristik tarikan perjalanan dan  evaluasi  tingkat  kepuasan  pengunjung  terhadap  kondisi  Pusat  Perbelanjaan  Mentaya  pada  saat  ini. Penelitian  dilakukan  dengan  cara  membagikan  kuesioner  kepada  100  responden  di  Pusat  Perbelanjaan Mentaya.  Analisis  yang  digunakan  adalah  analisis  deskriptif  untuk  mengetahui  karakteristik  tarikan perjalanan dan pengukuran hasil tingkat kepuasan pengunjung menggunakan skala likert. Berdasarkan data dari 105 responden maka diketahui rata-rata pengunjung berusia 21-30 tahun, berjenis kelamin perempuan, sebagian  besar  berprofesi  sebagai  pekerja  swasta  dengan  pendidikan  terakhir  sekolah  menengah  atas (SMA). Sementara waktu tempuh perjalanan rata-rata adalah >20 menit, jarak tempuh perjalanan rata-rata >15 km, moda yang digunakan adalah sepeda motor, pendapatan rata  – rata tertinggi pengunjung adalah Rp.  2.000.000  –  Rp.4.000.000.  Asal  kedatangan  pengunjung  terbanyak  adalah  dari  rumah,  intensitas perjalanan pengunjung selama seminggu adalah 1 kali, tujuan pengunjung adalah membeli bahan pokok. Secara umum pengunjung merasa puas terhadap keadaan Pusat Perbelanjaan Mentaya dengan persentase puas sebesar 49,5%.
Kata  Kunci:  pusat  perbelanjaan  Mentaya,  skala  likert,  ketertarikan  perjalanan,  tingkat  kepuasan, pengunjung

## 1. Pendahuluan
Tarikan perjalanan digunakan untuk menyatakan suatu pergerakan berbasis rumah yang mempunyai tempat  asal  dan  atau  tujuan  bukan  rumah  atau  pergerakan  yang  tertarik  oleh  pergerakan  berbasis  bukan rumah. Kawasan perbelanjaan memiliki arti  kompleks toko ritel dan fasilitas yang direncanakan sebagai kelompok terpadu dengan tujuan memberikan kenyamanan berbelanja yang maksimal kepada pelanggan dan penataan barang dagangan yang terekspose secara maksimal. Kawasan perbelanjaan juga merupakan salah  satu  guna  lahan  yang  memiliki  daya  tarik  yang  cukup  besar  bagi  masyarakat.  Karena  tarikan pergerakan  yang  tinggi  maka  hal  tersebut  akan  menyebabkan  beberapa  permasalahan  dan  keluhan  dari masyarakat, sebagai salah satu contohnya kemacetan disekitar area kawasan perbelanjaan. Kotawaringin Timur merupakan salah satu kabupaten yang terletak di Provinsi Kalimantan Tengah, Indonesia. Kabupaten Kotawaringin  Timur  memiliki  luas  wilayah  sebesar  16.796  km2  dengan  jumlah  penduduk  kurang  lebih
428.895 jiwa. Jumlah penduduk yang cukup besar pastinya akan ada banyak pergerakan lalu lintas yang dilakukan,  salah  satunya  adalah  pada  kawasan  perbelanjaan.  Tarikan  pergerakan  pada  tata  guna  lahan khususnya  pada  kawasan  perbelanjaan  Pusat  Perbelanjaan  Mentaya  yang  terletak  pada  Jalan  Iskandar kabupaten Kotawaringin Timur merupakan salah satu permasalahan yang sering menyebabkan terjadinya kemacetan.
Berdasarkan uraian diatas maka perlu adanya perencanaan yang benar untuk mengatasi permasalahan transportasi yang terjadi pada kawasan Pusat Perbelanjaan Mentaya. Langkah awal yang  perlu dilakukan adalah mengetahui karakteristik perjalanan masyarakat menuju kawasan perbelanjaan dan juga mengetahui serta mengevaluasi tingkat kepuasan pengunjung terhadap keadaan kawasan Pusat Perbelanjaan Mentaya pada saat ini. Dengan adanya penelitian ini diharapkan dapat dijadikan saran dan masukan bagi pemerintah Kabupaten Kotawaringin Timur dalam membangun dan mengatur perencanaan tata ruang yang sehat dan nyaman serta dapat mendukung pemerintah dalam merencanakan strategi pengembangan tata guna lahan khususnya  pada  kawasan  perbelanjaan  atau  perdagangan  Kabupaten  Kotawaringin  Timur  dalam pengembangan sarana dan prasarana.

## 2.     Metode Penelitian

## 2.1.  Pengumpulan Data
Penelitian ini dilakukan di Pusat Perbelanjaan Mentaya kabupaten Kotawaringin Timur. Penelitian dilaksanakan  pada  bulan  Juli  2022  -  September  2022.  Cara  pengumpulan  data  dilakukan  dengan memberikan  kuesioner  kepada  pengunjung  Pusat  Perbelanjaan  Mentaya  yang  berisi  pertanyaan  untuk mengetahui  karakteristik  tarikan  perjalanan  dan  beberapa  pernyataan  yang  telah  diuji  validitas  dan reliabilitasnya untuk mengetahui tingkat kepuasan pengunjung.

## 2.2.  Populasi
Populasi  adalah  suatu  wilayah  yang  terdiri  atas  obyek/subyek  yang  mempunyai  kualitas  dan karakteristik  tertentu  yang  telah  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan  kemudian  diambil kesimpulannya.  Populasi  yang  digunakan  peneliti  pada  penelitian  ini  yaitu  jumlah  masyarakat  yang berkunjung ke Pusat Perbelanjaan Mentaya.

## 2.3.  Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah yang dimiliki oleh populasi. Pada penelitian ini untuk perhitungan jumlah sampel digunakan rumus Slovin :
n = 𝑁 1+(𝑁.𝑒 2 ) .................................................................................................................(1)
Keterangan : n = Prakiraan besar sampel N = Prakiraan besar populasi e 2 = Batas toleransi kesalahan

## 2.4.  Teknik Analisis Data
Penelitian ini menggunakan analisis deskriptif untuk memberikan gambaran menggunakan diagram mengenai  karakteristik  tarikan  perjalanan.  Selain  itu  peneliti  juga  menggunakan  skala  likert  untuk menentukan skor tingkat kepuasan pengunjung. Berikut adalah skor yang digunakan :
5 = Sangat Setuju 4 = Setuju
3 = Kurang Setuju
2 = Tidak Setuju
1 = Sangat Tidak Setuju
Untuk mengetahui tingkat kepuasan pengunjung dilakukan perhitungan terhadap skor dari masing- masing item pernyataan menggunakan rumus indeks persentase sebagai berikut :
Indeks (%) = 𝑛 𝑁 × 100% ................................................................................................................(2) Keterangan : n = Nilai yang didapat N = Nilai maksimal skor x jumlah responden
% = Persentase yang didapat
Setelah  melakukan  perhitungan  terhadap  skor  menggunakan  rumus  persentase,  maka  hasil perhitungan akan dikelompokkan menggunakan kelas interval penilaian. Penelitian ini memiliki pernyataan dengan masing-masing skor tertinggi adalah 5 dan skor terendah adalah 1, sehingga untuk mendeskripsikan kepuasan pengunjung digunakan interval penilaian sebagai Tabel 1.
Tabel 1 . Interval penilaian tingkat kepuasan
Interval 20%-36% Sangat . Tidak . Puas 37%-52% Tidak . Puas 53%-68% Kurang . Puas 69%-84% Puas . 85%-100% Sangat . Puas Sumber : Ridwan (2006)

## 3.     Hasil dan Pembahasan
3.1.  Karakteristik Tarikan Pengunjung
Gambar 1 . Karakteristik pengunjung berdasarkan umur Sumber : Hasil analisis data (2022)
Berdasarkan Gambar  1 didapat  pengunjung  dengan  usia  16-20  tahun  ada  10  orang  dengan persentase  10%,  untuk  pengunjung  dengan  usia  21-30  tahun  ada  41  orang  dengan . persentase  39%. Sementara pengunjung umur 31-40 tahun ada 23 orang dengan persentase 22%, pengunjung yang berusia 41-50 tahun sebanyak 20 orang dengan persentase 19%. Sedangkan jumlah pengunjung yang berusia >50 tahun  adalah  11  orang  dengan  persentase  10%.  Berdasarkan  data  diatas  diketahui  sebagian . besar pengunjung dengan usia 21-30 tahun dengan persentase sebesar 39%.
Gambar 2 . Karakteristik pengunjung berdasarkan pekerjaan Sumber : Hasil analisis data (2022)
Berdasarkan Gambar  2 diketahui  hasil  kuesioner  yang  dibagikan  kepada  105  orang  yaitu pengunjung dengan pekerjaan  Ibu  Rumah  Tangga  (IRT)  sebanyak  29  orang  (28%), pengunjung  dengan pekerjaan Pegawai Negeri Sipil (PNS) berjumlah 6 orang (6%). Sementara pengunjung dengan pekerjaan swasta  sebanyak  41  orang  (39%).  Untuk  pengunjung  yang  belum  bekerja  sebanyak  11  orang  (10%),
10% 39% 22% 19% 10% 12-20 21-30 31-40 41-50 >50 Tahun 28% 6% 39% 10% 17% IRT PNS/TNI Swasta Belum Bekerja Wirausaha
sedangkan pengunjung dengan pekerjaan wirausaha sebanyak 18 orang (17%). Berdasarkan karakteristik pekerjaan pengunjung sebagian besar pengunjung adalah pekerja swasta yaitu 41 orang dengan persentase sebesar 39%.
Gambar 3 . Karakteristik pengunjung berdasarkan jenis kelamin

## Sumber : Hasil analisis data (2022)
Berdasarkan Gambar  3 diketahui  data  hasil  kuesioner  yang  dibagikan  kepada  105  orang  yaitu pengunjung  laki-laki  sebesar  49  orang  dengan  jumlah  persentase  sebesar  47%,  sedangkan  untuk pengunjung yang berjenis kelamin perempuan sebanyak 56 orang dengan persentase sebesar 53%.
Gambar 4 . Karakteristik pengunjung berdasarkan pendidikan terakhir Sumber : Hasil analisis data (2022)
Berdasarkan Gambar  4 diketahui  data  hasil  kuesioner  yang  dibagikan  kepada  105  orang  yaitu pengunjung dengan pendidikan terakhir Sekolah Dasar sebanyak 12 orang dengan persentase sebesar 11%, pengunjung dengan riwayat pendidikan terakhir Sekolah Menengah Pertama  sebanyak 18  orang dengan persentase sebesar 17%, pengunjung dengan riwayat pendidikan terakhir Sekolah Menengah Atas sebanyak 56 orang dengan persentase sebesar 53%. Untuk pengunjung dengan riwayat pendidikan terakhir Diploma Satu  sebanyak  1  orang  dengan  persentase  sebesar  1%,  pengunjung  dengan  riwayat  pendidikan  terakhir Diploma  Tiga  sebanyak    5  orang  dengan  persentase  sebesar  5%,  sedangkan  untuk  pengunjung  dengan riwayat pendidikan terakhir Strata-1 sebanyak 13 orang dengan persentase  sebesar 12%.  Sebagian besar
47% 53% Laki-Laki Perempuan 12% 17% 53% 1% 5% 12% SD SMP SMA D1 D3 S1
pengunjung  riwayat  pendidikan  terakhirnya  adalah  Sekolah  Menengah  Atas  (SMA)  sebanyak  56  orang dengan persentase sebesar 53%.
Gambar 5 . Karakteristik pengunjung berdasarkan waktu tempuh perjalanan

## Sumber : Hasil analisis data (2022)
Berdasarkan Gambar  5 diketahui  data  hasil  kuesioner  yang  dibagikan  kepada  105  orang  yaitu pengunjung yang waktu tempuh perjalanannya dari rumah menuju pusat perbelanjaan Mentaya >20 menit sebanyak 50 orang dengan persentase sebesar 48%, untuk pengunjung yang waktu tempuhnya 15-20 menit ada sebanyak 14 orang dengan persentase sebanyak 13%, pengunjung yang waktu tempuhnya 10-15 menit berjumlah 22 orang dengan persentase sebanyak 21% dan pengunjung dengan waktu tempuh 5-10 menit berjumlah 19 orang dengan persentase sebesar 18%. Sebagian besar waktu tempuh pengunjung dari rumah menuju pusat perbelanjaan Mentaya adalah >20 sebanyak 50 orang dengan persentase sebesar 48%.
Gambar 6 . Karakteristik pengunjung berdasarkan jarak tempuh perjalanan Sumber : Hasil analisis data (2022)
Berdasarkan Gambar  6 diketahui  data  hasil  kuesioner  yang  dibagikan  kepada  105  orang  yaitu pengunjung  yang  jarak  tempuh  perjalanannya  dari  rumah  menuju  pusat  perbelanjaan  Mentaya  1-5 . km berjumlah 19 orang dengan besar persentase 18%, pengunjung yang jarak tempuhnya 5-10 km sebanyak 22 orang dengan persentase 21%, pengunjung yang jarak tempuhnya 10-15 km sebanyak 14 orang dengan persentase 13% dan pengunjung dengan jarak tempuh >15 km sebanyak 50 orang dengan persentase 48%. Sebagian besar pengunjung berjarak tempuh >15 km yang berjumlah 50 orang dengan persentase sebesar 48%.
0 19 22 14 50 0 10 20 30 40 50 60 <5 menit 5-10 menit 10-15 menit 15-20 menit >20 menit 0 19 22 14 50 0 10 20 30 40 50 60 <1 km 1-5 km 5-10 km 10-15 km >15 km
Gambar 7 . Karakteristik pengunjung berdasarkan moda Sumber : Hasil analisis data (2022)
Berdasarkan Gambar  7 diketahui  data  hasil  kuesioner  yang  dibagikan  kepada  105  orang  yaitu pengunjung yang menggunakan moda sepeda motor berjumlah 82 orang dengan persentase sebesar 78%, pengunjung  yang  menggunakan  mobil  berjumlah  21  orang  dengan  persentase  sebanyak  20%  dan pengunjung yang menggunakan perahu mesin berjumlah 2 orang dengan persentase  sebesar 2%. Sebagian besar  pengunjung  menggunakan  sepeda  motor  untuk  melakukan  perjalanan  menuju  Pusat  Perbelanjaan Mentaya dengan jumlah 82 orang dengan persentase sebesar 78%.
Gambar 8 . Karakteristik pengunjung berdasarkan pendapatan

## Sumber : Hasil analisis data (2022)
Berdasarkan Gambar 8 diketahui data hasil kuesioner yang dibagikan kepada 105 orang yaitu besar pengunjung  Pusat  Perbelanjaan  Mentaya  dengan  pendapatan  <Rp.  1.000.000    adalah  40  orang  dengan persentase 38%, pengunjung dengan pendapatan  Rp. 1.000.000 - Rp.2.000.00   11 orang dengan persentase 10%,  jumlah  pengunjung  dengan  pendapatan    Rp.  2.000.000  -  Rp.4.000.00    adalah  43  orang  dengan persentase 41% dan besar pengunjung dengan pendapatan  Rp. 4.000.000  - Rp.6.000.00  yaitu 11 orang dengan jumlah persentase 10%. Sebagian besar pengunjung pendapatannya dalam satu bulan adalah Rp. 2.000.000 - Rp.4.000.00  sebanyak 43 orang dengan persentase 41%.
Gambar 9 . Karakteristik tarikan pengunjung berdasarkan asal kedatangan Sumber : Hasil analisis data (2022)
Berdasarkan Gambar  9 diketahui  data  hasil  kuesioner  yang  dibagikan  kepada  105  orang  yaitu pengunjung Pusat Perbelanjaan Mentaya yang melakukan perjalanan dari rumah sebanyak 98 orang dengan
82 0 21 0 2 Sepeda motor Ojek Mobil Berjalan Kaki Lainnya (Perahu Mesin) 0 20 40 60 80 100 38% 11% 41% 10% 0% < Rp. 1.000.000 Rp. 1.000.000 – Rp. 2.000.000 Rp. 2.000.000 – Rp. 4.000.000 Rp. 4.000.000 – Rp. 6.000.000 98 7 0 0 0 0 20 40 60 80 100 120 Rumah Kantor Sekolah  Kampus Lainnya
persentase 93% dan pengunjung yang berasal dari kantor sebanyak 7 orang dengan persentase 7%. Sebagian besar pengunjung berasal dari rumah dengan jumlah 98 orang dengan persentase sebesar 93%.
Gambar 10 . Karakteristik pengunjung berdasarkan intensitas perjalanan

## Sumber : Hasil analisis data (2022)
Berdasarkan Gambar  10 diketahui  data  hasil  kuesioner  yang  dibagikan  kepada  105  orang  yaitu pengunjung  yang  melakukan  perjalanan  menuju  Pusat  Perbelanjaan  Mentaya  3  kali  dalam  seminggu sebanyak  2    orang  dengan  persentase  2%,  pengunjung  yang  melakukan  perjalanan  menuju  Pusat Perbelanjaan  Mentaya  2  kali  dalam  seminggu  adalah  38  orang  dengan  persentase  36%  dan  pengunjung yang melakukan perjalanan menuju Pusat Perbelanjaan Mentaya 1 kali dalam seminggu sebanyak 65 orang dengan  persentase  sebesar  62%.  Sebagian  besar  pengunjung  melakukan  perjalanan  menuju  Pusat Perbelanjaan  Mentaya  dalam  1  minggu  hanya  1  kali  saja  yang  jumlah  respondennya  65  orang  dengan persentase 62%.
Gambar 11 . Karakteristik tarikan pengunjung berdasarkan tujuan Sumber : Hasil analisis data (2022)
Berdasarkan Gambar  11 diketahui  data  hasil  kuesioner  yang  dibagikan  kepada  105  orang  yaitu pengunjung yang melakukan perjalanan menuju Pusat Perbelanjaan Mentaya dengan tujuan untuk membeli bahan pokok sebanyak 64 orang dengan persentase 61%, pengunjung yang memiliki tujuan membeli alat elektronik  adalah  12  orang  dengan  persentase  11%.  Sementara  pengunjung  yang  bertujuan  membeli pakaian  adalah  8  orang  dengan  persentase  8%,  pengunjung  yang  bertujuan  untuk  membeli  peralatan memancing  sebanyak  9  orang  dengan  persentase  sebesar  9%  dan  untuk  pengunjung  yang  bertujuan membeli  perhiasan  adalah  12  orang  dengan  persentase  11%.  Sebagian  besar  tujuan  pengunjung  adalah membeli bahan pokok, dengan jumlah responden sebanyak 64 orang dan persentase sebesar 61%.

## 3.1.  Analisis Deskriptif Kepuasan Pengunjung Terhadap Tiap Item Pernyataan
Hasil  data  skor  tingkat  kepuasan  pengunjung  terhadap  tiap  item  pernyataan  yang  didapat  dari membagikan kuesioner kepada 105 responden dapat diperhatikan dalam Tabel 2.
65 38 2 0 0 0 20 40 60 80 1 kali 2 kali 3 kali 4 kali 5 kali
61% 11% 8% 9% 11% Membeli bahan pokok
Membeli alat elektronik Membeli pakaian
Membeli peralatan memancing
Membeli perhiasan
Tabel 2 . Distribusi frekuensi skor tingkat kepuasan No. Pernyataan Frekuensi skor 1 2 3 4 5 1. Pengunjung selalu mendapatkan tempat parkir saat berkunjung ke pusat perbelanjaan Mentaya 0 3 15 62 25 2. Jalan di dalam pusat perbelanjaan Mentaya sudah bagus dan mencukupi 2 9 38 49 7 3. Kios yang ada di dalam pusat perbelanjaan Mentaya sangat banyak 1 0 3 73 28 4. Fasilitas pelayanan seperti (kamar mandi, tempat air bersih, bak sampah) sudah lengkap 3 5 36 52 9 5. Jarak dari rumah anda menuju pasar tidak jauh 9 23 23 37 13 6. Pintu masuk dan keluar di kawasan pusat perbelanjaan Mentaya sudah cukup luas 1 12 39 42 11 7. Ojek konvensional mempermudah kegiatan di pusat perbelanjaan Mentaya 1 3 24 65 12 8. Ketika melewati jalan disekitar kawasan pusat perbelanjaan tidak pernah terjadi kemacetan 7 37 40 14 7 9. Kebersihan disekitar kawasan pusat perbelanjaan Mentaya selalu terjaga 7 12 50 31 5 10. Merasa aman dan nyaman saat berbelanja 0 4 29 60 12 11. Harga yang ditawarkan pasar cukup murah sesuai dengan standar harga pada umumnya 0 5 19 70 11 12. Kelengkapan barang sudah sesuai dengan kebutuhan/keperluan 0 3 12 69 21
Sumber : Hasil analisis data (2022)
Keterangan : 5 = . Sangat . Setuju . 4 = . Setuju . 3 = Kurang . Setuju . 2 = Tidak . Setuju . 1 = Sangat . Tidak . Setuju .
Data  distribusi  frekuensi  skor  jawaban  pengunjung  yang  terdapat  pada Tabel  3. Adapun  tahap selanjutnya adalah melakukan analisis kepuasan pengunjung dengan menghitung nilai persentase skor tiap pernyataan  yang  kemudian  dikategorikan  berdasarkan  interval  penilaian. Tabel  3 adalah  hasil pengelompokan tingkat kepuasan pengunjung menggunakan interval penilaian.
Tabel 3 . Distribusi frekuensi skor tingkat kepuasan No. Indikator Kepuasan Persentase (%) Kategori 1. Pengunjung selalu mendapatkan tempat parkir saat berkunjung ke pusat perbelanjaan Mentaya 80,8 Puas 2. Jalan didalam pusat perbelanjaan Mentaya sudah bagus dan mencukupi 69,5 Puas 3. Kios yang ada didalam pusat perbelanjaan Mentaya sangat banyak 84,2 Sangat Puas 4. Fasilitas pelayanan seperti (Kamar mandi, tempat air bersih, bak sampah) sudah lengkap 71,2 Puas 5. Jarak dari rumah anda menuju pasar tidak jauh 64,2 Kurang Puas 6. Pintu masuk dan keluar di kawasan pusat perbelanjaan Mentaya sudah cukup luas 69,5 Puas 7. Ojek konvensional mempermudah kegiatan di pusat perbelanjaan Mentaya 76,0 Puas 8. Ketika melewati jalan disekitar kawasan pusat perbelanjaan tidak pernah terjadi kemacetan 55,6 Kurang Puas 9. Kebersihan disekitar Kawasan Pusat Perbelanjaan Mentaya selalu terjaga 62,9 Kurang Puas 10. Merasa aman dan nyaman saat berbelanja 75,2 Puas
p-ISSN : 2528-3561 e-ISSN : 2541-1934 No. Indikator Kepuasan Persentase (%) Kategori 11. Harga yang ditawarkan pasar cukup murah sesuai dengan standar harga pada umumnya 76,6 Puas 12. Kelengkapan barang sudah sesuai dengan kebutuhan/keperluan 80,6 Puas Sumber : Hasil analisis data (2022)
Berdasarkan  pengelompokan  skor  menggunakan  interval  penilaian  maka  dapat  diketahui  bahwa ada 3 pernyataan yang memiliki skor rendah yang membuat pengunjung merasa kurang puas yaitu :
1. Pertama  adalah  “Jarak  dari  rumah  anda  menuju  pasar  tidak  jauh”,  dengan  indeks  persentase  skor sebesar 64,2 %. Hal ini disebabkan karena sebagian besar pengunjung jarak dari rumah menuju Pusat Perbelanjaan Mentaya adalah >15 km hal ini dapat dilihat dalam Gambar 7.
2. Kedua “Ketika melewati jalan disekitar kawasan pusat perbelanjaan tidak pernah terjadi kemacetan” pengunjung merasa kurang puas karena setiap melewati jalan disekitar Pusat Perbelanjaan Mentaya yaitu jalan Iskandar pada saat tertentu mengalami kemacetan, kemacetan terjadi akibat adanya parkir pada badan jalan. Hal tersebut dapat diperhatikan pada Gambar 12 .
Gambar 12 . Parkir di badan jalan ( on street parking ) Sumber : Hasil observasi (2022)
3. Ketiga “Kebersihan disekitar kawasan pusat perbelanjaan Mentaya selalu terjaga”, pengunjung merasa kurang  puas  pada  kebersihan  pusat  perbelanjaan  Mentaya  dikarenakan  ada  beberapa  oknum  yang melakukan  kegiatan  buang  sampah  tidak  pada  tempatnya  sehingga  mengakibatkan  kebersihan disekitar Pusat Perbelanjaan Mentaya kurang terjaga. Gambar 13 menunjukkan sampah yang masih berserakan pada Pusat Perbelanjaan Mentaya :
Gambar 13. Sampah berserakan di Pusat Perbelanjaan Mentaya Sumber : Hasil observasi (2022)

## 3.3.  Analisis Deskriptif Kepuasan Pengunjung Secara Umum
Untuk mengetahui tingkat kepuasan pengunjung secara umum terhadap Pusat Perbelanjaan Mentaya maka  dilakukan  perhitungan  total  skor  tingkat  kepuasan  masing-masing  responden  dengan  rumus persentase  yang  kemudian  dikelompokkan  menggunakan  interval  penilaian.  Berikut  adalah  tingkat kepuasan pengunjung secara umum :
Gambar 14 . Tingkat kepuasan pengunjung secara umum di pusat perbelanjaan Mentaya

## Sumber : Hasil analisis data (2022)
Berdasarkan Gambar 14 diketahui bahwa dengan secara umum pengunjung yang merasa tidak puas akan kondisi Pusat Perbelanjaan Mentaya adalah 1 orang (1%), pengunjung yang merasa kurang puas ada 46 orang (43,8%), sedangkan pengunjung yang merasa puas 52 orang  (49,5%). Pengunjung yang merasa sangat  puas  berjumlah  6  orang  (5,7%).  Sebagian  besar  pengunjung  merasa  puas  terhadap  Pusat Perbelanjaan Mentaya pada saat ini dengan persentase 49,5%.

## 4. Kesimpulan
Berdasarkan hasil dari analisis tingkat kepuasan terhadap variabel terdapat 3 item pernyataan dengan skor rendah yang membuat pengunjung kurang puas  adalah “Jarak dari rumah anda menuju pasar tidak jauh” dengan indeks persentase skor sebesar 64,2%, kemudian “Ketika melewati jalan disekitar kawasan pusat  perbelanjaan  tidak  pernah  terjadi  kemacetan”  dengan  indeks  persentase  skor  sebesar  55,%  dan “Kebersihan disekitar kawasan Pusat Perbelanjaan Mentaya Selalu Terjaga” dengan indeks persentase skor sebesar  62,9%.  Berdasarkan  hasil  analisis  terhadap  total  skor  tiap  responden  dapat  diketahui  bahwa kepuasan pengunjung secara umum terhadap kondisi Pusat Perbelanjaan Mentaya adalah “Puas” dengan persentase sebesar 49,5% dari jumlah responden.

## 5. Saran
Berdasarkan hasil penelitian diharapkan pemerintah dapat menjaga dan meningkatkan kondisi Pusat Perbelanjaan Mentaya. Adapun beberapa hal yang perlu dibenahi adalah terkait dominannya penggunaan kendaraan pribadi dan parkir badan jalan yang menyebabkan gangguan arus lalu lintas pada jalan dikawasan Pusat Perbelanjaan Mentaya, maka perlu adanya pengadaan angkutan umum seperti angkutan kota (angkot) dengan  rute  menuju  Pusat  Perbelanjaan  Mentaya  agar  mengurangi  penggunaan  kendaraan  pribadi,  serta menambahkan rambu larangan parkir pada jalan Iskandar agar tidak ada lagi pengunjung yang melakukan parkir  pada  badan  jalan.  Adapun  juga  kebersihan  pada  pusat  perbelanjaan  harus  ditingkatkan  dengan penambahan tempat sampah di Pusat Perbelanjaan Mentaya.

## 6. Daftar Pustaka
[1] Andrasari,  I.,  “Karakteristik  Tarikan  Perjalanan  Pada  Pasar  Lama  Kuala  Kurun,” Universitas Palangka Raya , Palangka Raya, 2020.
[2] Anggraeini, O. S., & Basuki, Y., “Model Tarikan Perjalanan Pengunjung Pusat Perbelanjaan Java Mall Semarang,” Teknik PWK (Perencanaan Wilayah Kota) . 11(1), 9–13, 2022
[3] Angkasawati,  &  Milasari,  D,  “Pengembangan  Pasar  Tradisional  Dalam  Meningkatkan  Minat Pengunjung Di Pasar Tradisional Boyolangu Kec. Boyolangu Tulungagung,” Jurnal PUBLICIANA ,
6 52 46 1 0 Sangat Puas Puas Kurang Puas Tidak Puas Sangat Tidak Puas 0 20 40 60
p-ISSN : 2528-3561 e-ISSN : 2541-1934
[4] Eddi, E., Cardova, C., Boing, R., “Manajemen Rekayasa Lalu Lintas Pada Kawasan Pasar Bambu Kuning Di Kota Bandar Lampung,” Jurnal Penelitian Sekolah Tinggi Transportasi Darat , 11, 10– 20. https://doi.org/10.55511/jpsttd.v11i1.544, 2020.
[5] Hidayat, B., Sudriyanto, E., Priyambodo, F. X., Subekti, F., “Model Tarikan Perjalanan Minimarket Di Bekasi,” Jurnal Penelitian Sekolah Tinggi Transportasi Darat , 6, 46–57.
https://doi.org/10.55511/jpsttd.v6i1.5, 2015.
[6] Julianto,  E.  N.,  “Karakteristik  Perjalanan  Dan  Ketersediaan  Angkutan  Di  Kawasan  Perumahan Bukit  Sendangmulyo  Kota  Semarang,” Jurnal  Teknik  Sipil  Dan  Perencanaan ,  17(2),  111–118, 2015.
[7] Junawan, “Analisa Tarikan Perjalanan Masyarakat  Di Kawasan Perdagangan Di Kecamatan Sungai Pinang  Dalam  Kota  Samarinda,” Jurusan  Teknik  Sipil  Universitas  17  Agustus  1945 ,  Samarinda, 2012.
[8] Nababan, D. S., Paresa, J., & Asnawi, A, “Analisis tingkat kepuasan penumpang terhadap pelayanan angkutan pedesaan rute kota Merauke-distrik kurik,” Musamus Journal of Civil Engineering , 3(2), 57–63, 2021.
[9] Oktaviani,  R.,  &  Nurmalina,  R,  “Analisis  Kepuasan  Pengunjung  dan  Pengembangan  Fasilitas Wisata  Agro  (Studi  Kasus  di  Kebun  Wisata  Pasirmukti,  Bogor),” Jurnal  Agro  Ekonomi ,  24,  41. https://doi.org/10.21082/jae.v24n1.2006.41-58, 2016.
[10] Prasojo, W., “Analisis Tingkat Kepuasan Penghuni Pada Hunian Rumah Susun Ditinjau Terhadap Kualitas Bangunan Di Wilayah Surabaya,” Rekayasa Teknik Sipil, 3, 54–62, 2014.
[11] Rahayu,  A.,  Raharjo,  E.,  Devi  Dwipayana,  A.,  &  Suraharta,  I.  (2022).  “Identifikasi  Faktor Pengungkit Bangkitan dan Tarikan Perjalanan Kegiatan Industri (Studi Kasus Kawasan Industri di Kabupaten Bekasi),” Jurnal Teknologi Transportasi Dan Logistik , 3, 23–28.
https://doi.org/10.52920/jttl.v3i1.48, 2022.
[12] Soewito,  P,  “Pengaruh  Atribut  Pusat  Perbelanjaan  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Di  Kawasan Sentra Primer Jakarta Barat (Studi Kasus: Lippo Mall Puri Dan Puri Indah Mall),” Jurnal Muara Ilmu Ekonomi Dan Bisnis , 1 , 104. https://doi.org/10.24912/jmieb.v1i2.144, 2018.
[13] Umayya,  M.,  Adi,  W.,  Kurniawan,  K,  “Analisis  Kepuasan  Pengunjung  Terhadap  Sarana Transportasi Pulau Ketawai Kabupaten Bangka Tengah,” Jurnal Sumberdaya Perairan , 11, 13–22. https://doi.org/10.33019/akuatik.v11i2.239, 2018.
[14] Yaldi, G., Nur, I., & Apwiddhal, A, “Analisis Karakteristik Perjalanan dan Perilaku Pengguna Jalan Terhadap  Moda  Trans  Padang  Virtual,” Jurnal  Ilmiah  Rekayasa  Sipil , 18 ,  120–131. https://doi.org/10.30630/jirs.v18i2.664, 2021
[15] Yuliantari,  K.,  Daru  Widayati,  K.,  “Analisis  Kepuasan  Pelanggan  Pada  Cafe  Kota  Cinema  Mall Bekasi,” Jurnal Sekretaris Dan Manajemen , 2019.