## ULTIMACOMM
Vol. 12, No. 2
ISSN: 2085 - 4609 (Print), e- ISSN 2656-0208
Journal homepage : bit.ly/UltimaComm
Aktivitas Public Relations dalam Mengelola Citra di Industri Financial Technology : Studi pada Fintech Lending Investree

## Kevin Zaprilan Lovis
To cite this article:
Lovis,  K.Z. (2020). Aktivitas Public Relations dalam Mengelola Citra di Industri Financial Technology: Studi pada Fintech Lending Investree, UltimaComm: Jurnal Ilmu Komunikasi, 12 (2), 285-300.
DOI:10.31937/ultimacomm.v12i2.1639
Published in Partnership with
Full Terms & Conditions of access and use can be found at http://ejournals.umn.ac.id/index.php/FIKOM/about
Ultimacomm publishes research articles and conceptual paper in the field of communication, mainly digital journalism and strategic communication.  It  is  published  twice  a  year  by  the  Faculty  of Communication of Universitas Multimedia Nusantara
Aktivitas Public Relations dalam Mengelola Citra di Industri Financial Technology : Studi pada Fintech Lending Investree

## Kevin Zaprilan Lovis
Universitas Indonesia Email: kevin.zaprilan@ui.ac.id
Received Jun. 1 , 2020; Revised on Sept. 29, 2020; Accepted Dec. 22, 2020

## Abstrak
Citra  perusahaan  yang  baik  di  mata  publik  menjadi  salah  satu  faktor  yang  harus diperhatikan  di  tengah  persaingan  bisnis  saat  ini.  Bagi  perusahaan fintech  lending yang bergerak pada layanan keuangan dan beroperasional secara online , trust dan citra positif dari  pengguna  atau  calon  pengguna  menjadi  hal  yang  penting.  Membangun trust dan citra  positif  merupakan  fungsi  dari public  relations dalam  sebuah  perusahaan.  Melalui penelitian  ini  akan  dilihat  bagaimana  praktisi public  relations Investree  menjalankan aktivitas  PR  dalam  rangka  mengelola  citra  perusahaan.  Penelitian  ini  menggunakan paradigma  interpretif  dan  pendekatan  kualitatif,  dengan  wawancara  sebagai  metode utama  dalam  pengumpulan  data.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  posisi  PR  di Investree  sudah  dijalankan  secara  strategis  dengan  aktivitas  PR  yang  paling  dominan dilakukan  adalah media  relations , customer  relations ,  dan content  and  brand management .  Akan  tetapi,  aktivitas  lainnya  seperti community  relations,  government relations , corporate  social  responsibility dan  lain  sebagainya  juga  dilakukan  oleh  tim lainnya  dalam  departemen Marketing  &  Communications .  Selanjutnya,  semua tools  PR juga telah dimanfaatkan oleh tim PR Investree, mulai dari controlled PR , uncontrolled PR , dan  juga semi-controlled  PR ,  termasuk  salah  satunya  adalah  media  sosial  dalam mengelola citra positif di mata publik.
Kata Kunci: Citra, Public Relations, Fintech Lending, Media Relations, PR Tools

## Abstract
A  good  corporate  image  in  public  is  one  factor  that  must  be  considered  in  the  midst  of business  competition  today.  For  fintech  lending  companies  engaged  in  financial  services and operating online, trust and positive image of users or prospective users is important. Building  trust  and  a  positive  image  are  the  function  of  public  relations  in  a  company. Through  this  research,  it  will  be  seen  how  the  public  relations  practitioner  in  Investree carries  out  public  relations  activities  in  order  to  manage  the  company's  image.  This research uses interpretive paradigms and qualitative approaches,  with interviews as  the main method of data collection. The results showed that the PR position at Investree had been carried out strategically with the most dominant PR activity carried out were media relations,  customer  relations,  and  content  and  brand  management.  However,  other activities  such  as  community  relations,  government  relations,  corporate  social responsibility  and  so  on  are  also  carried  out  by  other  teams  in  the  Marketing  &
Communications  department.  Furthermore,  all  PR  tools  have  also  been  utilized  by Investree PR team, ranging from controlled PR, uncontrolled PR, and semi-controlled PR, including one of which is social media in managing positive images in the public eye.
Keywords: Image, Public Relations, Fintech Lending, Media Relations, PR Tools

## PENDAHULUAN
Persaingan  bisnis  yang  ketat  saat  ini  membuat  setiap  institusi  atau  bisnis  harus  dapat memperkuat citra perusahaan sebagai bentuk pembeda dengan institusi lainnya (Cimcek, 2017).  Citra  dan  reputasi  merupakan  bagian  yang  tidak  terpisahkan  ketika  membahas mengenai  suatu  perusahaan  atau  institusi.  Membangun  citra  perusahaan  yang  baik merupakan  hal  yang  penting  karena  akan  memberikan  keuntungan  bagi  sebuah perusahaan  (Amegbe,  Owino,  &  Kerubo,  2017).  Pembangunan  citra  perusahaan merupakan  salah  satu  fungsi  yang  dijalankan  oleh public  relations dalam  sebuah perusahaan.
Public  relations merepresentasikan  instrumen  promosi  dan  komunikasi  yang  penting, serta  memiliki  potensi  signifikan  dalam  membangun public  awareness ,  menciptakan preferensi,  dan  melakukan  reposisi  serta  mengelola  produk  bagi  sebuah  perusahaan (Olariu,  2017).  Abratt  (1989)  menjelaskan  bahwa  perusahaan  perlu  lebih mempertimbangkan penggunaan komunikasi dalam mencapai tujuan dan mengukuhkan posisi di mata stakeholder .
Selain  itu,  pada  saat  ini  posisi public  relations menjadi  sangat  penting  bagi  sebuah perusahaan,  tidak  hanya  untuk  membangun  citra,  tetapi  juga  dalam  keberlangsungan perusahaan atau corporate sustainability (Rivero & Theodore, 2014). Hal ini tentu berlaku bagi  setiap  industri  yang  ada  saat  ini,  termasuk  industri fintech  lending yang  bergerak dalam layanan keuangan dan sedang berkembang saat ini.
Financial technology atau fintech dapat dikatakan sebagai industri yang masih tergolong baru di Indonesia. Fintech sendiri merupakan gabungan dari dua industri, yaitu financial dan technology .  Sebagai  perusahaan  teknologi, fintech sangat  mengedepankan  inovasi. Akan tetapi, sebagai perusahaan finansial atau keuangan, fintech jelas diharuskan untuk mengedepankan trust atau kepercayaan dari pelanggannya.
Bravo,  Montaner,  &  Pina  (2012)  menjelaskan  bahwa  dalam  institusi  keuangan,  citra perusahaan  harus  dipertimbangkan  sebagai  salah  satu tools strategis  yang  dapat mempermudah  pencapaian  kesuksesan  untuk  jangka  panjang.  Hal  ini  dikarenakan layanan keuangan merupakan bentuk layanan intangible , maka institusi keuangan harus dapat membangun brand yang kuat sebagai bentuk pengurangan terhadap risiko persepsi dari pengguna (O’Loughlin and Szmigin, 2005; Chernatony and Cottam, 2006).
Beberapa  penelitian  terdahulu  juga  telah  menunjukkan  pentingnya  pembangunan  citra perusahaan bagi sebuah institusi keuangan, khususnya pada industri perbankan, misalkan bagaimana  citra  perusahaan  mempengaruhi  keberhasilan  operasional  sektor  perbankan
(Khvtisiashvili, 2012). Selain itu, citra perusahaan juga mempengaruhi niat pelanggan atau calon  pelanggan  suatu  institusi  keuangan  untuk menggunakan  layanan  yang  ditawarkan (Linh, Yen, Nhung, & Tam, 2017).
Pengelolaan  citra  perusahaan  dalam  industri fintech  lending di  Indonesia  juga  menjadi lebih penting diperhatikan setelah pada Agustus hingga Desember 2019 muncul berbagai pemberitaan  di  media  massa  terkait  penggunaan  data  nasabah  dan  penagihan  yang dilakukan  secara  tidak  etis  oleh  perusahaan fintech  lending .  Pada  kenyataannya, perusahaan fintech yang melakukan hal tersebut merupakan perusahaan fintech lending yang  belum  terdaftar  dan  diawasi  oleh  Otoritas  Jasa  Keuangan  atau  dapat  dikatakan ilegal. Tidak hanya itu, mereka juga cenderung memberikan fasilitas pinjaman konsumtif bagi penggunanya. Hal ini dapat  berdampak  pada citra perusahaan fintech lending yang telah  terdaftar  pada  Otoritas  Jasa  Keuangan  dan  yang  memiliki  model  bisnis  B2B  atau menyediakan  pinjaman  produktif,  seperti  salah  satunya  adalah  Investree.  Hal  ini dikarenakan  pemberitaan  pada  media  massa  hanya  menyebutkan fintech  lending. Di dalam fintech  lending sendiri  juga  masih  terdapat  banyak  kategorisasi.  Oleh  karena  itu, pengelolaan  citra  perusahaan  yang  baik  tentu  harus  dilakukan  oleh  perusahaan fintech lending ,  termasuk positioning perusahaan  untuk  membedakan  perusahaan  dengan fintech lending yang bermasalah.
Di  era  persaingan  bisnis  yang  ketat  dan  informasi yang  dapat  dengan mudah menyebar saat  ini,  membangun  dan  mempertahankan  citra  dan  reputasi  yang  baik  tentu  menjadi tantangan sendiri bagi perusahaan. Sebagai bagian dari industri keuangan, tentu industri fintech  lending juga  akan  membutuhkan  citra  perusahaan  yang  baik  dalam  mendukung dan  meningkatkan  kepercayaan  dari  pengguna  maupun  calon  pengguna  layanan  yang ditawarkan.
Pengelolaan  citra  perusahaan  adalah  kunci  utama  dalam  mengamankan  dan  mengelola kepercayaan  dari  publik  (Abratt,  1989).  Oleh  karena  itu,  strategi  yang  tepat  dan  peran public  relations dalam  membangun  dan  mempertahankan  citra  menjadi  penting. Berangkat  dari  penelitian  terdahulu  yang  menyebutkan  bahwa  memang  citra  adalah konsep  penting  bagi  sebuah  perusahaan,  maka  penelitian  ini  akan  membahas  aktivitas public  relations yang  dijalankan  oleh  industri fintech  lending dalam  mengelola  citra perusahaan. Selain itu, penelitian ini juga memiliki kebaruan pada objek kajian penelitian, yaitu industri fintech lending yang masih tergolong baru. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan  gambaran  bagaimana  praktisi public  relations di  Investree  sebagai perusahaan fintech  lending mengelola  citra  perusahaan  melalui  aktivitas-aktivitas public relations .

## TINJAUAN PUSTAKA

## Public Relations
Sesuai  dengan  namanya, public  relations adalah  segala  hal  yang  berkaitan  dengan membangun  dan  menjaga  hubungan  atau  relasi  dengan  publik  (Singh  &  Pandey,  2017). Saat  ini public  relations telah  dipandang  sebagai  alat  penting  dalam  menciptakan
kehendak baik dan sikap saling pengertian antara pelanggan, karyawan, dan publik umum (Smith,  2016).  Tema  pembahasan  dalam public  relations memang  masih  pada penggunaan komunikasi untuk membangun dan mempertahankan kehendak baik. Seiring berjalannya  waktu,  tema  bahasan  dalam public  relations juga  semakin  berkembang, termasuk  komponen  umum  dalam public  relations saat  ini  yang mencakup manajemen, organisasi, dan publik (Sandin & Simolin, 2006).
Olariu  (2017)  menyebutkan  bahwa public  relations dapat  memiliki  dampak  yang  kuat terhadap  kesadaran  publik,  dengan  biaya  yang  dikeluarkan  melalui  iklan.  Contohnya adalah publisitas oleh media terhadap perusahaan atas informasi yang disampaikan. Lynn (1999)  berargumen  bahwa  aktivitas  PR  jelas  dapat  meningkatkan  nilai  ekonomi  bagi institusi  keuangan  karena  menciptakan trademark dan brand  awareness dalam komunitas.
Dalam  praktik  industri,  dapat  dikatakan  bahwa goals atau objective dari  setiap public relations dapat berbeda karena disesuaikan dengan kepentingan yang ingin dicapai oleh perusahaan. Secara umum, tujuan atau goals public relations dapat terbagi menjadi tiga, yaitu reputation  management  goals , relationship  management  goals ,  dan task management goals (Serbanica, 2008).
Singh  &  Pandey  (2017)  menjelaskan  bahwa  PR  dalam  menjalankan  fungsinya,  dapat diklasifikasikan  sesuai  dengan  publik  yang  disasar.  Contohnya  adalah community relations , employee  relations , government  relations , financial  relations , media  relations , dan public affairs . Dalam institusi keuangan, customer relations juga dilihat sebagai salah satu  fungsi  dan  strategi public  relations yang  sangat  penting  dalam  mempertahankan pelanggan (Nwogwugwu, 2017).
Hutton  (1999)  mengembangkan  tiga  dimensi  yang  dapat  digunakan  untuk  menganalisis fungsi PR, yaitu interest , initiative , dan image . Ketika aktivitas PR dianalisis menggunakan kerangka  tersebut,  maka  dapat  dijabarkan  enam  praktik  PR  yang  relatif  berbeda,  yaitu persuasi, advokasi, informasi publik, cause-related public relations , manajemen citra dan reputasi, serta manajemen hubungan (Sandin & Simolin, 2006).
Dalam  praktiknya,  Wells,  Burnett,  &  Moriarty  (2003)  membagi tools PR  ke  dalam  tiga kategori, yaitu controlled PR , uncontrolled PR , dan semi-controlled PR . Contoh tools dalam controlled  PR adalah  materi  publikasi  (brosur, flyer ,  majalah  internal),  laporan  tahunan, display ,  kegiatan  pameran, product  placements ,  pembicara/narasumber,  foto,  dan berbagai event . Sedangkan, untuk tools dalam uncontrolled PR terdiri dari publisitas, baik di  media  siar  atau  cetak, press  release  and  conferences,  media  advisory ,  artikel bylined , dan kegiatan atau program interview .
Terakhir,  untuk semi-controlled  PR sendiri  berupa special  events dan  partisipasi sponsorship ,  komunikasi  digital  ( websites dan chat  rooms ).  Tidak  hanya  itu, word-of- mouth juga menjadi salah satu semi-controlled PR tools . Hal ini dikarenakan selain dapat membawa  pelanggan  baru  dan memperkuat branding ,  pesan  komunikasi  pada word-of-
mouth juga dapat menjadi lebih kompleks dan tidak dapat dikontrol karena reaksi publik yang tidak dapat diprediksi (Subramanian, 2018).
Seiring  perkembangan  zaman,  konsep public  relations kini  juga  telah  berkembang  dan melahirkan  konsep  baru,  yaitu cyber  public  relations (CPR)  yang  berfokus  pada komunikasi digital, seperti penggunaan media sosial (Sutrisno, Astuti, & Rahmanto, 2019).

## Citra dalam Industri Finansial
Pertama  kali  dimulai  oleh  Newman  (1953)  dan  Boulding  (1956),  kini  pembahasan mengenai  konsep-konsep  pada  level  korporat  sudah  menjadi  hal  yang  umum,  seperti konsep  citra  dan  identitas  perusahaan  (Bravo,  Montaner,  &  Pina,  2012).  Citra  adalah akumulasi dari semua penilaian yang ada di benak publik sehubungan dengan sifat yang terkait  dengan  perusahaan  tertentu  yang  mengacu  pada  kompilasi  dari  semua  analisis yang  terkait  dengan  cara  perusahaan  diakui  dan  dirasakan  oleh  publik  (Bozkurt,  2018). Untuk  mempermudah  pemahaman  mengenai  pengertian  citra  perusahaan, maka  Zhang (2015)  menjelaskan  definisi  dari  citra  dengan  menggunakan  empat  perspektif,  yaitu definisi, makna dan pesan, personifikasi, dan elemen kognitif dan psikologi.
Citra  perusahaan  bukanlah  sesuatu  yang  dapat  dicetak  atau  diperoleh  begitu  saja (Subagiyo,  2016),  namun  diperlukan  adanya  upaya  komunikasi  yang  dilakukan  oleh perusahaan (Gray & Balmer, 1998). Kennedy (1977) menjelaskan bahwa citra perusahaan terbentuk  dari  kontak  dan  pengalaman  personal  yang  dirasakan  oleh  stakeholder eksternal sesuai dengan konsistensi pesan citra yang dibentuk oleh stakeholder internal. Abratt (1989) menjelaskan bahwa citra memiliki keterkaitan erat dengan personalitas dan identitas  perusahaan.  Ketiga  konsep  inilah  yang  kemudian  akan  menjelaskan  proses manajemen citra  perusahaan,  dimulai  dari  personalitas  perusahaan  yang  dikembangkan menjadi  identitas  perusahaan  dan  akan  menghasilkan  citra  perusahaan  sebagai  bentuk feedback dari publik terhadap komunikasi personalitas dan identitas perusahaan (Abratt, 1989).
Menurut  Triwilopo  (2016),  perusahaan  harus memperhatikan  citra  karena  sifatnya  yang lebih  mudah  untuk  berubah  dibandingkan  dengan  reputasi,  serta  lebih  dekat  dan bersentuhan  dengan  publik  eksternal.  Selain  itu,  citra  perusahaan  memiliki  keterkaitan yang erat dengan identitas perusahaan dan persepsi stakeholder .
Abratt  (1989)  menyebutkan  bahwa  memelihara  citra  perusahaan  adalah  kunci  utama dalam  mengamankan  dan  mengelola  kepercayaan  dari  publik.  Selain  itu,  perusahaan perlu  lebih  mempertimbangkan  penggunaan  komunikasi  dalam  mencapai  tujuan  dan mengukuhkan  posisi  di  mata stakeholder .  Dalam  kaitannya  dengan  institusi  keuangan, maka  identitas  perusahaan  sangat  berguna  dalam  menentukan positioning perusahaan dan mengembangkan citra perusahaan (Stewart, 1991).
Fintech Lending Financial technology (teknologi finansial) merupakan sebuah industri yang sedang ramai diperbincangkan  saat  ini. Fintech sendiri  merupakan  sebuah  industri  yang  muncul  dari adanya kehadiran teknologi sebagai tools dan sebagai respons terhadap industri 4.0 dan masyarakat  5.0.  Sironi  (2016)  menjelaskan fintech sebagai  sebuah  fenomena  global muncul dari gabungan antara industri keuangan dan teknologi. Dengan kehadiran fintech , masyarakat atau manusia kemudian diberikan kemudahan dalam transaksi finansial.
Penelitian terdahulu mengenai industri fintech mendefinisikan fintech sebagai penciptaan dan  pemopuleran  industri  instrumen  finansial  atau  keuangan  yang  baru  dan  teknologi, institusi,  dan  pasar  baru  dalam  industri  finansial  (Tufano,  2003).  Terdapat  tiga  fokus penelitian  ketika  membahas  topik financial  technology ,  yaitu  penerapan  teknologi  pada industri  keuangan, startups ,  dan  layanan  (Zavolokina,  et  al.,  2016).  Pembahasan mengenai industri fintech juga menekankan pada aspek inovasi pada produk atau layanan yang  ditawarkan,  struktur  organisasi,  proses,  sistem  dan  model  bisnis  yang menggabungkan ketiga aspek sebelumnya (Frame & White, 2009).
Puschmann  (2017)  mengatakan  bahwa  istilah fintech merefleksikan  perkembangan  di dunia  teknologi  yang  melibatkan  transformasi  dari  beberapa  hal.  Pertama,  perubahan pada  peran  teknologi  dan  konvergensinya  dalam  berbagai  bidang,  seperti social computing , big data, internet  of things dan sistem cloud yang kemudian memungkinkan setiap perusahaan untuk mengotomasi proses bisnis.
Kedua,  penggunaan  interaksi  elektronik  oleh  konsumen  telah  mengalami  peningkatan dan mengharuskan setiap industri keuangan untuk menyesuaikan kembali area cakupan dalam  menyediakan  layanan  mereka.  Salah  satu  contohnya  dalam  kasus  industri keuangan  perbankan  adalah  pengurangan  kantor  cabang  dan  peningkatan  layanan self- service yang didasarkan pada pemanfaatan teknologi dan internet.
Ketiga,  perubahan  pada  ekosistem  industri  keuangan.  Kehadiran fintech memungkinkan industri keuangan untuk kemudian membangun ekosistem yang baru.
Terakhir,  perubahan  pada  regulasi.  Saat  industri  keuangan  mulai  terintegrasi  dengan dunia  internet, big  data ,  dan cloud  system ,  regulasi  yang  sebelumnya  hanya  mengatur secara  konvensional  kemudian  juga  harus  diperbaharui  kembali.  Regulasi  terkait bagaimana  industri  harus  menyikapi  data  konsumen  dan  transaksi  secara  digital  juga perlu untuk diperhatikan.
Sebagai industri yang bergerak dalam bidang finansial dan teknologi, trust menjadi kunci utama  yang  akan  dikedepankan  oleh  para stakeholder ,  terutama  pengguna  layanan. Pengguna tentu akan memastikan apakah pendanaan yang mereka lakukan dan data yang mereka berikan aman.
Tidak  hanya  itu,  menjalani  operasional  yang  100% online juga  akan  memberikan tantangan  bagi  industri  atau  perusahaan  dalam  membangun  citra  positif  di  mata
stakeholder .  Berbeda  dengan  bank  yang  memiliki  kantor  cabang  yang  dapat  didatangi oleh  pengguna,  perusahaan fintech  lending rata-rata  tidak  memiliki  kantor  pelayanan karena  untuk  operasional  sepenuhnya  dilakukan  secara online .  Oleh  karena  itu, pembangunan citra positif akan menjadi hal yang penting sekaligus menantang bagi para praktisi public relations dalam industri ini.

## Public Relations dan Citra
Seperti yang  telah  dibahas  sebelumnya, salah  satu  fungsi public  relations dalam  sebuah perusahaan adalah untuk membangun citra. Salah satu cara yang dapat dilakukan adalah dengan mengkomunikasikan identitas  perusahaan yang dimiliki dalam hal pembentukan citra  positif  di  mata  publik.  Gray  dan  Balmer  (1998)  mengembangkan  sebuah  model operasional yang dapat digunakan dalam menunjukkan hubungan antara public relations dan citra.
Gambar 1. Model operasional dalam mengelola citra dan reputasi
(Gray & Balmer, 1998)
Melalui model operasional pada Gambar 1, dapat dilihat bahwa citra memiliki keterkaitan erat dengan bagaimana sebuah identitas dikomunikasikan. Dalam model pada Gambar 1, dapat  dilihat  bahwa  citra  dan  reputasi  adalah feedback atau  umpan  balik  terhadap identitas perusahaan yang dikomunikasikan oleh perusahaan. Selain itu, citra dan reputasi yang baik juga dapat memberikan keuntungan bagi perusahaan. Berkaitan dengan public relations , maka dapat dikatakan bahwa peran corporate communication atau komunikasi adalah salah satu peran yang dijalankan oleh public relations dalam sebuah perusahaan.

## METODE
Dalam  penelitian  ini,  peneliti  menggunakan  paradigma  interpretif  dengan  pendekatan kualitatif. Pendekatan dan paradigma ini dipilih agar peneliti dapat memperoleh informasi mendalam mengenai  aktivitas  yang  dijalankan  oleh  tim public  relations Investree  dalam mengelola  citra  perusahaan.  Metode  atau  strategi  yang  digunakan  adalah metode  studi kasus.
Dalam  penelitian  ini,  peneliti  akan  menggunakan  teknik  wawancara  dalam mengumpulkan  data  dari  responden.  Teknik  wawancara  dipilih  karena  sangat  efektif untuk menggali kedalaman informasi yang dapat diberikan oleh informan. Adapun subjek atau key informan dalam penelitian kali ini adalah Public Relation & Media Lead Investree
sebagai  informan  utama. Peneliti  juga  akan mewawancarai Public  Relations  Executive di Investree sebagai informan tambahan.
Pemilihan ini dilakukan karena kedua informan ini memiliki informasi dan scope of work yang  paling  relevan  dengan  topik  pembahasan  dalam  penelitian  ini.  Selain  itu, key informan juga  merupakan  anggota  tim  yang  telah  bergabung  pada  awal  pendirian perusahaan,  sehingga  diharapkan  dapat  memberikan  jawaban  mengenai  proses pembentukan citra perusahaan pada awal pembentukan perusahaan dan saat ini secara lebih komprehensif dan mendalam.
Dalam  melakukan  analisis  data  yang  telah  diperoleh,  peneliti  melakukan  beberapa tahapan,  seperti  pengumpulan  data,  reduksi  data,  penyajian  data,  dan  penarikan kesimpulan  (Miles  &  Huberman,  1994).  Sebagai  bentuk  verifikasi  terhadap  keabsahan data  yang  diperoleh,  peneliti  melakukan  triangulasi  data  dengan  menggunakan  data primer dari wawancara mendalam dan data sekunder dari observasi dan studi dokumen.

## HASIL
Sama seperti perusahaan pada umumnya, Investree sebagai perusahaan yang bergerak di industri fintech lending juga menjalankan proses komunikasi, baik secara internal maupun eksternal.  Proses  komunikasi  di  Investree  dijalankan  oleh  tim Marketing  & Communications yang  terbagi  ke  dalam  beberapa  bagian,  seperti campaign , digital marketing , event , design , dan public relations .
Posisi public  relations yang  berada  di  bawah  departemen Marketing  &  Communications menunjukkan bahwa  fungsi public relations di Investree adalah sebagai pendukung bagi divisinya lainnya, khususnya dalam menunjang pemasaran. Akan tetapi, public relations di Investree  juga  menjalankan  fungsi  komunikasi  pada  level  korporat  yang  juga  berfokus pada pembentukan dan pengelolaan citra dan reputasi perusahaan.
Pembahasan mengenai public relations akan selalu berkaitan dengan publik yang menjadi target  komunikasi  perusahaan.  Adapun  publik  yang  menjadi  target  bagi  kegiatan komunikasi di Investree adalah pengguna layanan Investree  yang terdiri dari lender dan borrower .  Selain  itu  terdapat  pula  regulator  (Otoritas  Jasa  Keuangan), shareholder , komunitas-komunitas,  media,  publik  umum, partner ekosistem  dan  karyawan  Investree sendiri.
Peran  atau  fungsi public  relations di  Investree  sebenarnya  bukan  merupakan  hal  yang baru.  Dari  tahun  pertama  berdiri,  Investree  sendiri  telah  memiliki  tim  PR  atau  tim komunikasi  yang  bertugas  dalam  membangun  citra  dan positioning perusahaan.  Akan tetapi,  upaya  yang  membangun  citra  saat  itu  bukanlah  hal  yang  mudah.  Hal  ini dikarenakan pada saat itu industri fintech lending merupakan industri yang masih belum terlalu dikenal secara umum. Oleh karena itu, di tahun pertama Investree juga langsung bekerjasama  dengan  agensi  PR  lokal.  Pada  saat  itu,  fokus  komunikasi  dan  strategi  yang dijalankan  adalah  untuk  membangun positioning perusahaan  dan  mengedukasi  publik terkait dengan industri fintech lending .
Selain  itu,  upaya  pembangunan  citra  dilakukan  dengan  ‘menjual’  tim  manajemen Investree  yang  hampir  semua  telah  berpengalaman  di  industri  perbankan.  Pesan komunikasi  ini  juga  masih  menjadi  pesan  yang  digunakan  Investree  dalam  membangun positioning perusahaanJajaran  manajemen  perusahaan fintech  lending serupa  banyak diduduki  anak  muda.  Oleh  karena  itu,  Investree  membentuk positioning sebagai perusahaan yang dibangun oleh manajemen yang telah berpengalaman sebelumnya, baik di  industri  perbankan  maupun  teknologi.  Ini  salah  satunya  dilakukan  dengan  ‘menjual’ CEO Investree yang sebelumnya adalah direktur utama Bank Muamalat yang sudah cukup dikenal dalam industri perbankan dan syariah.
Kegiatan  komunikasi  yang  dijalankan  oleh  tim Marketing  &  Communications Investree lebih  berfokus  pada  komunikasi  eksternal.  Sedangkan,  komunikasi  internal  dijalankan oleh  tim Human  Capital .  Komunikasi  eksternal  yang  dijalankan  oleh  tim public  relations Investree lebih berfokus pada aktivitas media relations dan customer relations , sedangkan aktivitas lainnya juga dijalankan oleh tim Marketing & Communications lainnya.
Selain  itu,  Investree  juga  menggunakan  jasa  agensi public  relations dalam  menjalankan aktivitas media relations . Hal ini dikarenakan Investree juga membutuhkan liputan media regional,  mengingat  Investree  sendiri  memiliki  kantor  representatif  di  Thailand  dan Filipina.  Dalam  menjalankan media  relations, hal  biasa  yang  dilakukan  adalah media luncheon ,  yaitu  makan  siang  tim  Investree  bersama  dengan  rekan  jurnalis; fintech class for media , yakni kelas sosialisasi atau edukasi terkait dengan industri fintech untuk rekan jurnalis; dan kompetisi menulis yang dikhususkan bagi jurnalis. Selain itu, Investree juga rutin  melakukan media  visit dan  menerima  kunjungan  dari  rekan  media  ke  kantor Investree.  Investree  juga  sering  menerima  undangan  dari  rekan  media  untuk  hadir sebagai narasumber di program acara tertentu.
Selain media relations , aktivitas public relations di Investree juga berfokus pada kegiatan customer relations , seperti pemberian hampers saat Lebaran atau Natal serta pengiriman papan  bunga  kepada  nasabah  pada  acara  tertentu.  Tim public  relations Investree  juga menjalankan aktivitas content & brand management , di mana tim public relations selalu mengecek setiap pesan yang akan disampaikan kepada pihak eksternal di berbagai tools komunikasi yang dimiliki.
Ketika marak pemberitaan mengenai penyalahgunaan data dan penagihan yang tidak etis oleh fintech ilegal,  tim public  relations Investree  menyebarkan  pesan  kepada  publik bahwa  hal  tersebut  tidak  terjadi  di  Investree  dan  publik  tidak  perlu  khawatir  karena Investree  telah  berizin  dan  diawasi  oleh  Otoritas  Jasa  Keuangan.  Tim public  relations melalui  setiap  pesan  komunikasi  juga  membangun positioning Investree  sebagai  pionir B2B marketplace lending di Indonesia.
Tools yang paling sering digunakan adalah media yang dimiliki atau owned media , seperti website dan  media  sosial.  Sesuai  dengan  kategorisasi  oleh  Wells,  Burnett,  &  Moriarty (2003), maka tools PR sendiri dapat dibagi menjadi tiga, yaitu controlled PR , uncontrolled PR ,  dan semi-controlled PR .  Dari  sisi controlled  PR ,  Investree memanfaatkan  brosur  dan
flyer dalam  hal  penyampaian  informasi  kepada  penggunanya  ( lender dan borrower ). Dalam  proses  pembuatannya,  tim public  relations Investree  memiliki  andil  dalam pemilihan konten apa saja yang akan diberikan kepada pengguna.
Dalam kategori controlled PR , Investree juga aktif berpartisipasi dalam kegiatan-kegiatan pameran  yang  diselenggarakan  oleh  pihak  mitra  kerjasama.  Investree  juga  kerap menerima  permohonan  untuk  mengisi  sesi-sesi  seminar.  Selain  itu,  perusahaan  ini  juga secara  rutin  mengadakan  kegiatan  bersama  dengan stakeholde r,  misalkan  buka  puasa bersama  dan  Investree  Conference  (i-Con).  Akan  tetapi,  untuk  bagian event dan permohonan  pembicara  tidak  menjadi  tanggung  jawab public  relations , melainkan  divisi Event  &  Activation .  Oleh  karena  masih  dalam  satu  naungan  departemen Marketing  & Communications dan  jumlah  tim  yang  tidak  terlalu  besar,  maka  satu  pekerjaan  sangat mungkin  untuk  dikerjakan  oleh  sumber  daya  dari  tim Marketing  &  Communications lainnya.
Selanjutnya,  untuk uncontrolled  PR Investree  kerap  menyebarkan press  release kepada pihak  media  melalui  agensi.  Penyebaran  rilis  ini  merupakan  salah  satu  cara  untuk mendapatkan  publisitas  dari  media.  Selain  itu,  tim public  relations juga  melakukan publikasi  untuk  setiap press  release yang  dikeluarkan  di website perusahaan.  Hal  ini dimaksudkan  agar  rekan  media  dan  publik  umum  dapat  dengan  mudah  mengakses informasi  terkini  seputar  Investree.  Investree  juga  kerap  diundang  untuk  hadir  dalam berbagai  acara talk  show .  Hal  ini  dikarenakan Co-Founder  &  CEO Investree  saat  ini  juga menjabat  sebagai  Ketua  Asosiasi  Fintech  Pendanaan  Bersama  Indonesia  (AFPI).  Hal  ini tentu  menjadi  daya  tarik  yang  dapat  menambah value dan  kredibilitas  perusahaan sendiri.
Kategorisasi tools PR  yang  terakhir  adalah semi-controlled  PR .  Dalam  hal  ini  Investree sering berpartisipasi dalam kegiatan sponsorship untuk berbagai kegiatan, serta termasuk kegiatan Corporate  Social  Responsibility .  Hal  ini  merupakan  salah  satu  bentuk  dari pengelolaan community engagement & relationship . Penciptaan Word-of-Mouth (WOM) dirasa  merupakan  hal  yang  penting  dan  cukup  krusial  bagi  industri,  sehingga media monitoring , termasuk media sosial, merupakan hal penting yang turut dilakukan.
Dalam rangka menciptakan WOM positif, Investree juga bekerja sama atau menggunakan third  party  endorsement .  Melalui key  opinion  leader yang  sudah  cukup  terkenal  untuk konten finansial ( financial planner ), diharapkan WOM positif dapat terbentuk. Menunjang hal  tersebut,  Investree  juga  kemudian  memberikan  insentif  atau  komisi  tambahan  bagi pengguna  yang  mengajak  rekannya  untuk  bergabung  sebagai  pengguna  ( lender atau borrower ) Investree.
Tidak  hanya  itu,  dalam  mengelola  citra  perusahaan,  tim  PR  Investree  juga  sadar  akan pentingnya  kehadiran  media  sosial  saat  ini.  Tim  PR  Investree  juga  menggunakan  media sosial  sebagai tools dalam  berkomunikasi  kepada  publiknya.  Adapun  media  sosial  yang dimiliki  oleh  Investree  adalah  Facebook,  LinkedIn,  dan  Instagram.  Walaupun  demikian, media  komunikasi  bukan  merupakan  saluran  komunikasi  resmi  di  Investree.  Hal  ini
merupakan salah satu bentuk tindakan pencegahan yang dilakukan oleh tim PR dalam hal mengurangi  risiko-risiko  yang  mungkin  dapat  timbul  dari  media  sosial.  Oleh  karena  itu, dalam praktiknya, tim PR Investree akan selalu mengarahkan setiap pertanyaan, kritikan, atau saran dari publik ke saluran komunikasi resmi yang dimiliki, yaitu email, telepon, dan fitur live  chat .  Ketika  ada  yang  mengajukan  pertanyaan  melalui  media  sosial,  maka  tim Investree akan senantiasa menjawab dengan standar waktu (SLA) 2 x 24 jam.
Terkait  dengan  hal monitoring isu  di  media  sosial,  tim  PR  Investree  mengaku  bahwa setiap  karyawan  Investree  senantiasa  akan  melakukan  kegiatan monitoring tersebut. Tidak  jarang  ada  karyawan  dari  departemen  lain  atau  bahkan  publik  dari  luar  Investree yang  pertama  kali  menyampaikan  isu  kepada  tim  Marcomm  Investree.  Setelah menelusuri  kebenaran, maka  isu  akan  langsung  ditangani  sesuai  dengan  tingkat  urgensi dan standar yang sudah ada.

## PEMBAHASAN
Penelitian  ini  menemukan  bahwa  Investree  sebagai  perusahaan fintech  lending yang bergerak dalam industri keuangan dan teknologi juga menganggap citra sebagai hal yang penting  bagi  perusahaan.  Hal  ini  sejalan  dengan  pernyataan  Bravo,  Montaner,  &  Pina (2012) yang menyebutkan bahwa perusahaan, khususnya institusi keuangan dengan citra yang  kuat  akan  terlihat  lebih  menarik  bagi  pengguna  maupun  calon  pengguna.  Tidak hanya  itu,  perusahaan  dengan  citra  yang  kuat  juga  dapat  mempengaruhi  pengambilan keputusan pelanggan dan calon pelanggannya.
Untuk dapat bersaing di tengah persaingan bisnis saat ini, pengelolaan citra menjadi hal yang  penting  dilakukan  oleh  setiap  perusahaan,  termasuk  pula  Investree.  Posisi public relations di Investree juga sudah ditempatkan secara strategis. Walaupun masih berdiri di bawah departemen Marketing & Communications , namun public relations Investree tidak hanya  menjadi  penyampai  pesan,  tetapi  juga  menjalankan  fungsi-fungsi  strategis  PR lainnya.
Penelitian  ini  juga  menemukan  bahwa  aktivitas  yang  paling  sering  dilakukan  oleh  tim Public  Relations Investree  adalah  aktivitas media  relations .  Singh  &  Pandey  (2017) menyebutkan bahwa media relations merupakan salah satu aktivitas atau fungsi strategis yang  dijalankan  oleh public  relations di  sebuah  perusahaan.  Dalam  menjalankan  fungsi media relations , tim Investree juga bekerja sama dengan pihak agensi dalam menjangkau publik di tingkat regional.
Media  saat  ini  mempunyai  kekuatan  yang  sangat  kuat  dalam  membentuk  opini  publik (Happer  & Philio, 2013). Dengan demikian, sangat wajar apabila Investree sendiri cukup menaruh  fokus  dalam  membangun  hubungan  baik  dengan  rekan  media.  Ini  menjadi menarik  karena  hasil  penelitian  dari  Hopkins,  Kim,  &  Kim  (2017)  menunjukkan  bahwa liputan  media  sendiri  tidak  dapat  mempengaruhi  persepsi  publik,  khususnya  ketika membahas  mengenai  ekonomi.  Namun,  mengingat  tujuan  penggunaan  media  oleh Investree  masih  sebagai  upaya  mengedukasi  dan  memperkuat positioning ,  maka seharusnya hal tersebut tidak menjadi masalah.
Selain media relations , tim PR Investree juga menjalankan aktivitas customer relationship guna  untuk  membangun  loyalitas  dari  penggunanya.  Kegiatan customer  relationship ini sendiri memiliki tujuan untuk membangun kepercayaan dan loyalitas dari pengguna atau nasabah. Aktivitas ini jelas menjadi penting juga mengingat kepercayaan dari pelanggan maupun calon pelanggan menjadi sangat penting di industri finansial.
Aktivitas berikutnya adalah content and brand management, di mana dalam aktivitas ini tim public  relations Investree  memastikan  bahwa  setiap  pesan  komunikasi  yang disampaikan  kepada  publik  sudah  konsisten  dan  sesuai  dengan positioning yang  ingin dibangun.  Tim public  relations Investree  juga  menjalankan  aktivitas  lainnya  bersama dengan  bagian  dalam  departemen Marketing  &  Communications ,  misalkan  tim Event  & Activation untuk aktivitas community relationships .
Dalam  menjalankan  setiap  aktivitas  komunikasi,  tim  PR  bahkan  tim Marketing  & Communication Investree  juga  telah  memanfaatkan  setiap tools PR  dengan  baik,  mulai dari controlled  PR , uncontrolled  PR ,  dan  juga semi-controlled  PR (Wells,  Burnett,  & Moriarty,  2003).  Media  sosial,  juga  termasuk  salah  satu tools yang  telah  dimanfaatkan oleh  PR  dan  tim  Investree  dalam  melakukan  komunikasi  kepada  pihak  eksternal  dan mengelola citra.
Walaupun merupakan owned media , terkadang media sosial dapat menjadi sangat tidak bisa  dikontrol.  Hal  ini  yang  kemudian  membuat  media  sosial  dapat  menjadi  pedang bermata  dua  (Wylie  &  Ward,  2014),  karena  dapat  membantu  perusahaan  dalam mencapai tujuan,  juga  dapat  menjadi media  pembawa  masalah  itu sendiri.  Oleh  karena itu, setiap bentuk skenario ataupun strategi terkait dengan media sosial tetap perlu untuk ditingkatkan. Strategi-strategi yang bersifat reaktif juga perlu menjadi pertimbangan dan perhatian bagi praktisi PR.
Perkembangan  teknologi  dan  komunikasi  yang  memungkinkan  siapa  saja  saling  berbagi atau menciptakan informasi juga telah menjadi tantangan besar yang dihadapi oleh public relations saat ini. Media yang sangat terbuka, seperti surat pembaca di media online atau bahkan media sosial, juga harus menjadi sesuatu yang diperhatikan.
Kegiatan monitoring di  Investree  dilakukan  secara  internal.  Ketika  terjadi  penyebaran informasi yang dapat merugikan, maka akan dilakukan pendekatan secara personal atau sesuai  dengan  prosedur  yang  ada,  misalnya  menggunakan  hak  jawab  apabila  memang ada keluhan atau kritik pada media online .
Kehadiran media online dan media sosial saat ini memang dapat menjadi tools efektif bagi praktisi public relations dalam menjangkau publik. Bahkan, disebutkan bahwa  pengguna media  sosial  cenderung  akan  mempengaruhi  orang  lain  melalui media  sosial  itu  sendiri, baik  secara  positif  maupun  negatif  (Weeks,  Abreu,  &  Zuniga,  2017).  Hal  inilah  yang kemudian  membuat  media  sosial  dapat  menjadi  penyalur  masalah  itu  sendiri.  Oleh karena  itu,  hubungan  baik  dengan  seluruh  publik  juga  diperlukan  karena  tidak  jarang
publik tersebut dapat menjadi garda terdepan yang akan menginformasikan atau bahkan menanggapi isu tersebut.
Secara  teoritis,  penelitian  ini  dapat  memperkaya  literatur,  khususnya  pada  bahasan mengenai  bagaimana  aktivitas public  relations dalam  mengelola  citra  perusahaan dilakukan  pada  industri  baru,  yaitu fintech  lending .  Temuan  penelitian  menunjukkan bahwa  kegiatan  atau  aktivitas public  relations dalam  mengelola  citra  perusahaan  bagi perusahaan fintech  lending merupakan  hal  yang  penting  untuk  dilakukan.  Mengingat fintech  lending sebagai  sebuah  industri  yang  dapat  dikatakan  baru  di  Indonesia,  maka penerapan  aktivitas public  relations yang  sama  dapat  berbeda  efektivitasnya  terhadap citra perusahaan apabila dibandingkan dengan aktivitas public relations serupa di industri lainnya.

## SIMPULAN & KETERBATASAN
Sebagai  perusahaan  yang  bergerak  di  bidang  finansial,  kepercayaan  dari  pengguna layanan  dan stakeholder menjadi  hal  penting  bagi  perusahaan.  Terlebih,  perusahaan fintech juga  memiliki  model  bisnis  di  mana  semua  operasional  dijalankan  secara online . Hal  ini  tentu  membuat  perusahaan  harus  lebih  meyakinkan  pelanggan  dan  calon pelanggannya terkait dengan kredibilitas perusahaan. Oleh karena itu, citra dan reputasi menjadi bahasan penting dalam industri ini.
Komunikasi  konsisten  dari  perusahaan  akan  menjadi  bahan  evaluasi  dari  pemangku kepentingan  untuk  menentukan  citra  perusahaan.  Walaupun  masih  berada  di  bawah departemen Marketing  &  Communications ,  namun public  relations di  Investree  telah dijalankan  secara  strategis  karena  tidak  hanya  berperan  sebagai  penyampai  informasi saja.  Di  Investree,  aktivitas  PR  yang  paling  dominan  dilakukan  adalah media  relations . Akan  tetapi,  aktivitas  lainnya  seperti community  relations,  customer  relations, government relations , corporate social responsibility dan sebagainya juga dilakukan oleh tim lainnya dalam departemen Marketing & Communications .
Semua tools PR juga telah dimanfaatkan oleh tim PR Investree, mulai dari controlled PR , uncontrolled PR , dan juga semi-controlled PR , termasuk salah satunya adalah media sosial dalam  mengelola  citra  positif  di  mata  publik.  Adapun  keterbatasan  dalam  penelitian  ini adalah  hanya  berlaku  dalam  industri  fintech  lending,  khususnya  Investree.  Penerapan aktivitas public  relations dalam  mengelola  citra  di  perusahaan fintech  lending lainnya dapat berbeda.

## REFERENSI
Abratt, R. (1989). A New Approach to the Corporate Image Management Process. Journal of Marketing Management, 5 (1), 63-76. doi:10.1080/0267257X.1989.9964088 Amegbe,  H.,  Owino,  J.  O.,  &  Kerubo,  O.  L.  (2017).  Behavioural  Responses  to  Corporate
Image Building Through Social Media Advertising: A Study Among Nairobi Students. Journal of Creative Communications, 12 (3), 223–238. https://doi.org/10.1177/0973258617725607
Bozkurt, M. (2018). Corporate Image, Brand, Reputation Concepts and Their Importance for  Tourism  Establishments. International  Journal  of  Contemporary  Tourism Research , 2(2), 60-66. https://doi.org/10.30625/ijctr.461064 Boulding,  K.  E.  (1956). The  Image:  Knowledge  in  Life  and  Society .  United  States  of America: University of Michigan.
Bravo,  R.,  Montaner,  T.,  &  Pina,  J.  M.  (2012).  Corporate  Brand  Image  of  Financial Institutions:  A  Consumer  Approach. Journal  of  Product  &  Brand  Management,
21 (4), 232-245. https://doi.org/10.1108/10610421211246649
Chernatony, L. d., & Cottam, S. (2006). Why Are All Financial Services Brands Not Great?
Journal of Product & Brand Management, 15 (2), 88-97. https://doi.org/10.1108/10610420610658929
Çimçek,  S.  Ü.  (2017).  Public  Relations  in  Service  Sector  and  Corporate  Image Management:  A  Research  in  Transportation  Sector. European  Scientific  Journal ,
13 (12), 248-256. https://doi.org/10.19044/esj.2017.v13n12p%p Frame,  W.  S.,  &  White,  L.  J.  (2009). Technological  change,  financial  innovation,  and diffusion in banking. Atlanta: Federal Research Bank of Atlanta. Gray, E. R., & Balmer, J. M. (1998). Managing Corporate Image and Corporate Reputation.
Long Range Planning, 31 (5), 695-702. https://doi.org/10.1016/S0024-
6301(98)00074-0
Happer, C., & Philo, G. (2013). The Role of the Media in the Construction of Public Belief and  Social  Change. Journal  of  Social  and  Political  Psychology,  1 (1),  321-336. https://doi.org/10.5964/jspp.v1i1.96
Hopkins,  D.  J.,  Kim,  E.,  &  Kim,  S.  (2017).  Does  newspaper  coverage  influence  or  reflect public  perceptions  of  the  economy? Research  and  Politics,  4 (4),  1-7. https://doi.org/10.1177/2053168017737900
Hutton,  J.  G.  (1999).  The Definition, Dimensions,  and  Domain of  Public  Relations. Public
Relations Review, 25 (2), 199-214.   https://doi.org/10.1016/S0363-8111(99)80162-
3 Kennedy,  S.  H.  (1977).  Nurturing  corporate  images:  Total  communication  or  ego  trip? European Journal of Marketing, 11 (3), 119-164. https://doi.org/10.1108/EUM0000000005007
Khvtisiashvili, I. (2012). How Does Corporate Image Affects the Competitive Advantage of Georgian Banking Segment. Journal of Business, 1 (1), 35-44.
Linh,  D.  H.,  Yen,  H.  H.,  Nhung,  N.  T.,  &  Tam,  L.  T.  (2017).  Brand  Image  on  Intention  of Banking  Services  Using:  The  Case  of  Vietnam  Banks. International  Journal  of Sustainability  Management  and  Information  Technologies,  3 (6),  63-72. https://doi.org/10.11648/j.ijsmit.20170306.12
Lynn, V. (1999). Marketing vs Public Relations. Bank Marketing, 31 (11), 18-22. Miles, M. B., & Huberman, M. (1994). Qualitative Data Analysis . United States of America: Sage Publications.
Newman,  W.  H.  (1953).  Basic  objectives  which  shape  the  character  of  a  company. The Journal of Business of the University of Chicago, 26 (4), 211-223. Nwogwugwu,  D.  (2017).  Effective  Customer  Relations  as  a  Public  Relations  Strategy  in Financial  Institutions.  A  Study  of  Access  Bank  Plc  Ibadan,  Oyo  State,  Nigeria. International Journal of Communication, 20 (1), 16-29.
O’Loughlin, D., & Szmigin, I. (2005). Customer perspectives on the role and importance of branding  in  Irish  retail  financial  services. International  Journal  of  Bank Marketing,
23 (1), 8-27. https://doi.org/10.1108/02652320510577348
Olariu,  I.  (2017).  The  Use  of  Public  Relations  in  Projecting  an  Organization's  Positive
Image. Studies  and  Scientific  Researches.  Economics  Edition,  25 ,  99-104. Https://doi.org/10.29358/sceco.v0i25.390
Puschmann, T. (2017). Fintech. Business and Information Systems Engineering, 59 (1), 69- 76. Https://doi.org/10.1007/s12599-017-0464-6
Rivero,  O.,  &  Theodore,  J.  (2014).  The  Importance  of  Public  Relations  in  Corporate
Sustainability. Global Journal of Management and Business Research, 14 (4), 21-24.
Sandin,  D.,  &  Simolin,  T.  (2006). Public  Relations  As  Perceived  and  Practiced  by Commercial Banks. Sweden: Lulea University of Technology. Serbanica,  D.  (2008).  Some  public  relations  goals  and  objectives:  a  partially  study.
Romanian Journal of Marketing, 3 (1), 91-105.
Singh,  N.,  &  Pandey,  A.  R.  (2017).  Role  of  Public  Relations  in  Image  Management  of  an Organization. International Journal of Advance Research, Ideas, and Innovations in Technology, 3 (4), 164-168. Sironi,  P.  (2016). Fintech  Innovation:  From  Robo-Advisors  to  Goal  Based  Investing  and Gamification. United Kingdom: John Wiley & Sons. Smith, S. (2016). Capitalizing on Public Relations in an Era of Banking Recapitalization: An
Explicatory Review. Research on Humanities and Social Sciences, 6 (9), 28-42. Stewart, K. (1991). Corporate Identity: A Strategic Marketing Issue. International Journal of Bank Marketing, 9 (1), 32-40. https://doi.org/10.1108/02652329110140833 Subagiyo, R. (2016). Pengaruh Brand Image Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Memilih
Pembiayaan di BMT Sahara Tulungagung. Malia, 8 (1), 1-20. https://doi.org/10.35891/ml.v8i1.360
Subramanian,  K.  R.  (2018).  Social  media  and  the  word  of  mouth  publicity. International Research Journal of Advanced Engineering and Science, 3 (2), 95-100. Sutrisno, E., Astuti, I. D., & Rahmanto, A. N. (2019). The Communication of Cyber Public Relation  (CPR)  Bureaucracy  in  the  Field  of  Social  Media. International  Journal  of Multicultural and Multireligious Understanding, 6 (3), 693-697. http://dx.doi.org/10.18415/ijmmu.v6i3.879
Triwilopo,  S.  (2016).  Pengaruh  Community  Social  Responsibility  (CSR)  terhadap  Citra Perusahaan. Jurnal Bisnis Darmajaya, 2 (1), 90-101.
Tufano,  P.  (2003).  Financial  Innovation.  In Handbook  of  the  Economics  of  Finance (pp. 307-335). https://doi.org/10.1016/S1574-0102(03)01010-0
Weeks,  B.  E.,  Abreu,  A.  A.,  &  Zuniga,  H.  G.  (2017).  Online  Influence?  Social  Media  Use, Opinion Leadership, and Political Persuasion. International Journal of Public Opinion Research, 29 (2), 214-239. https://doi.org/10.1093/ijpor/edv050 Wells,  W.,  Burnett,  J.,  &  Moriarty,  S.  (2003). Advertising:  Principles  &  Practice. New Jersey: Pearson Education.
Wylie,  J.,  &  Ward,  A.  M.  (2014).  Social  Media:  A  Double-Edged  Sword. Accountancy Ireland, 46 (4), 32-34.
Zavolokina,  L.,  Dolata,  M.,  &  Schwabe,  G.  (2016,  December  11).  Fintech  --  What’s  in  a Name?  [Conference  Presentation]. 37th  International  Conference  on  Information Systems, Dublin.
Zhang, Y. (2015). The Impact of Brand Image on Consumer Behavior: A Literature Review.
Open Journal of Business and Management, 3 (1), 58-62.
https://doi.org/10.4236/ojbm.2015.31006