Journal of Economic Education and Entrepreneurship Studies, Volume 5, Number 2 (June) 2024
Available at https://journal.unm.ac.id/index.php/JE3S/index
p-ISSN: 2722-3744 e-ISSN: 2776-0278

## Optimalisasi  Pelayanan  Travel  Perjalanan  Wisata  Melalui  Platform Digital Gaido Mobile
Syarifah  Gustiawati  Mukri 1* ,  Mochammad  Hafidz  Al-Ghufron 2 ,  Rafid  Haidar Mahdi 3 , Ratu Syakira Demi Nailimuna 4
1,2,3,4 Manajemen Haji dan Umrah, Fakultas Agama Islam, Universitas Ibn Khaldun Bogor
Article History Abstract Received May 19, 2024 Approved June 25, 2024 Published June 28, 2024 Perjalanan wisata merupakan kegiatan pemanfaatan  sumber  daya  alam  yang  dapat menguntungkan  masyarakat.  Saat  ini  zaman sudah  memasuki  era  digital.  Segala  sesuatu berkaitan dengan teknologi dan internet. Salah satunya  adalah  dalam  kegiatan  bisnis.  Para pengusaha  harus  bisa  beradaptasi  dengan perkembangan  zaman  yang  semakin  maju. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui opimalisasi  yang  dilakukan  oleh  pengusaha agen  perjalanan  wisata  di  era  digital. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif. Data  yang  diperoleh  berasal  dari  interaksi langsung  oleh  peneliti  dan  studi  pustaka. Subjek  penelitian  yaitu  pihak  gaido  tour  and travel.  Hasil  dari  penelitian  ini  adalah optimalisasi  pelayanan  travel  perjalanan wisata  yang  dilakukan  oleh  pihak  gaido  tour and  travel  melalui  platform  digital  “Gaido Mobile”  dalam  memperkenalkan  produk, memasarkan produk, dan lain-lain.
Keywords Pelayanan Travel, Perjalanan Wisata, Platform Digital JEL Clasification L83, L86, O32 How to Cite Syarifah Gustiawati Mukri, Mochammad  Hafidz  Al-Ghufron,  Rafid Haidar  Mahdi,  Ratu  Syakira  Demi Nailimuna (2024). Optimalisasi Pelayanan  Travel  Perjalanan  Wisata Melalui  Platform  Digital  Gaido  Mobile.
Journal  of  Economic  Education  and Entrepreneurship  Studies,  5(2),  256- 266
* Syarifah Gustiawati Mukri
Jl. K.H. Sholeh Iskandar Kampus Universitas Ibn Khaldun Bogor Kota Bogor, Jawa Barat, Indonesia e-mail: syarifah@fai.uika-bogor.ac.id
© 2024 Universitas Negeri Makassar

## PENDAHULUAN
Wisata  menjadi  salah  satu  kegiatan  yang  banyak  dilakukan  oleh  seseorang. Baik  itu  berbentuk  rekreasi,  relaksasi,  atau  sekedar  bersenang-senang.  Dijelaskan dalam  Undang-Undang  Republik  Indonesia  No.9  Tahun  1990  tentang  pariwisata,
bahwa wisata menjadi salah satu kegiatan yang dilakukan oleh satu atau sekelompok orang  dengan  mengunjungi  suatu  tempat  tertentu.  Tujuan  seseorang  berwisata  bisa untuk  rekreasi,  mengembangkan  diri,  belajar,  menghilangkan  penat,  dan  lain-lain. Orang yang melakukan wisata kemudian disebut sebagai wisatawan. Pada dasarnya, setiap  manusia  pasti  melakukan  perjalanan.  Perjalanan  yang  dilakukan  manusia bahkan  sudah  dimulai  dari  zaman  prasejarah.  Dalam  buku  “Sejarah  Pariwisata: Menuju Perkembangan Pariwisata Indonesia” dijelaskan bahwa pada zaman itu pada awalnya manusia melakukan perjalanan untuk berpindah-pindah tempat tinggal. Hal itu  dilakukan  sampai  menjadi  kebiasaan  bagi  mereka  dan  juga  cara  mereka  untuk bertahan hidup (Bungaran Antonius simajuntak, 2017).
Pada  tahun  1760-1830,  Inggris  mengalami  revolusi  industr.  Dimana  pada peristiwa  tersebut menyebabkan terjadinya pertumbuhan penduduk, urbanisasi, dan meningkatnya  perkembangan  teknologi  dan  sarana  transportasi.  Karena  hal  itulah, lahirlah  beberapa  perusahaan  biro  perjalanan  pasca  peristiwa  tersebut.  Hal  ini  juga yang  menyebabkan  kata  wisata  memiliki  makna  yang  lebih  jelas.  Pada  tahun  1840, lahirlah agen biro perjalanan dan wisata pertama di dunia dengan nama Thomas Cook & Son Ltd di Inggris. Biro ini bertugas untuk mengelola perjalanan wisata sampai ke Mesir,  Italia,  dan  Amerika  Serikat.  Di  Indonesia  sendiri,  wisata  mulai  berkembang pada  masa  kolonialisme  Belanda.  Saat  itu  muncul  agen  perjalanan  wisata  Belanda yang bernama Koninklijke Paketvaart Maatschappij (KPM). Perusahaan ini memiliki berasal  dari  Amsterdam,  namun  kantor  pusatnya  berada  di  Batavia  (Jakarta)  pada tahun  1888.  Hal  ini  menjadi  awal  mula  bergeraknya  wisatawan  dari  Eropa  menuju Hindia Belanda (Indonesia) (Pranoto, 2022).
Sampai saat ini, wisata menjadi salah satu hal yang banyak diperhatikan oleh masyarakat  terlebih  lagi  di  era  digitalisasi  seperti  sekarang.  Menurut  (Dharmawan, 2021), perjalanan wisata menjadi salah satu bentuk pemanfaatan sumber daya alam yang  harapannya  mampu  memberikan  manfaat  bagi  masyarakat  pada  bidang  sosial maupun  ekonomi.  Hal  tersebut  menjadi  tujuan  utama  seperti  yang  telah  tertulis dalam  Undang-Undang  Republik  Indonesia  Nomor  10  Tahun  2009.  Undang-Undang tersebut  menjelaskan  tentang  kondisi  ideal  dari  perkembangan  wisata  meliputi:  a.) meningkatkan  pertumbuhan  ekonomi,  b.)  meningkatkan  kesejahteraan  masyarakat, c.)  menghilangkan  kemiskinan,  d.)  meminimalisir  adanya  pengangguran,  e.) melestarikan dan menjaga sumber daya alam, lingkungan dan  sumber  daya lainnya, f.)  meningkatkan  aspek  kebudayaan,    g.)  meningkatkan  citra  bangsa,  h.) menumbuhkan  rasa  cinta  tanah  air,  i.)    memperkuat  jati  diri  dan  kesatuan  bangsa, dan  mempererat  tali  persahabatan  antar  bangsa.  Hal  ini  kemudian  dapat  menarik minat para pengusaha untuk membuat bisnis perjalanan wisata karena dinilai dapat menguntungkan.  Dengan  adanya  bisnis  perjalanan  wisata,  hal  ini  juga  dapat menguntungkan  bagi  negara  karena  dapat  meningkatkan  perekonomian  dan meningkatkan devisa negara.
Di  zaman  sekarang,  segala  sesuatu  semakin  maju  dan  berkembang.  Salah satunya adalah teknologi dan internet. Hampir seluruh masyarakat yang ada di dunia menggunakan  fasilitas  internet  dalam  aktivitasnya.  Seperti  mencari  informasi, belajar,  bekerja,  dan  lain-lain.  Termasuk  dalam  menjalankan  bisnis  wisata.  Para pengusaha agen perjalanan wisata harus bisa mengikuti perkembangan zaman untuk dapat menjalankan bisnisnya. Dengan hadirnya teknologi dan internet pada zaman ini tentu saja akan memudahkan masyarakat untuk memperoleh informasi dengan cepat dan efektif.
Dari  latar  belakang  inilah,  penulis  kemudian  tertarik  untuk  mengetahui bagaimana  pengusaha  agen  perjalanan  wisata  dapat  mengomptimalkan  pelayanan perusahaannya kepada customer di bidang wisata pada era digitalisasi ini. Khususnya seperti  yang  dilakukan  oleh  Gaido  travel  and  tours  melalui  platform  digital  “Gaido mobile”  yang  dibentuknya.  Penelitian  ini  penting  untuk  diungkap  mengingat  pada saat ini perkembangan zaman semakin maju. Segala bentuk kegiatan kini berkaitan dengan internet, termasuk kegiatan bisnis. Sehingga apabila pemasaran suatu produk yang  dilakukan  oleh  suatu  perusahaan  masih  menggunakan  cara  yang  non-digital, tidak  akan  efektif.  Para  pengusaha  harus  melakukan  inovasi  agar  usahanya  tetap berjalan  di  era  digital  seperti  saat  ini.  Semoga  dengan  adanya  penelitian  ini,  dapat memberikan referensi bagi masyarakat untuk menjalankan usaha perjalanan wisata di era digital.

## METODE
Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode penelitian kualitatif deskriptif.  Dimana  data-data  yang  diperoleh  dinyatakan  dalam  bentuk  narasi, kalimat,  kata,  atau  gambar  (Ramdhan,  2021).  Teknik  pengumpulan  data  dilakukan dengan  melakukan  observasi  dan  wawancara.  Untuk  selanjutnya,  hasil  dari obseravasi dan wawancara yang dilakukan oleh peneliti akan diolah menjadi narasi, kalimat,  atau  kata  sesuai  dengan  makna  penelitian  kualitatif  deskriptif  tersebut. Subjek dari penelitian ini adalah aplikasi gaido mobile yang dikembangkan oleh gaido group travel and tours.
Selain  itu,  pada  penelitian  ini  juga  dilakukan  dengan  metode  studi  pustaka atau  yang  biasa  disebut  juga  dengan  penelitian  kepustakaan.  Studi  pustaka merupakan  salah  satu  metode  penelitian  dengan  mengumpulkan  data  dari  berbagai sumber  kepustakaan  seperti  buku,  jurnal,  catatan,  dan  berbagai  literatur  lainnya (Zed,  2014).  Selain  melakukan  penelaahan,  metode  ini  juga  membandingkan  data yang  diambil  dari  sumber  satu  dengan  sumber  lainnya  sesuai  dengan  tema pembahasan pada penelitian ini.

## TEMUAN DAN DISKUSI
Berdasarkan  pada  tabel  1,  terlihat  bahwa  sebanyak  10  responden  atau sebanyak  10,7%  didominasi  oleh  departemen  Compensation  &  Benefit,  sedangkan yang  paling  sedikit  dari  departemen  Heavy  Equipment  Maintenance  dengan responden  sebanyak  6  orang.  Diambil  kesimpulan  bahwa  terdapat  12  departemen dengan jumlah 95 orang yang dijadikan responden pada penelitian ini.
Gaido  travel  and  tours  mulai  berdiri  pada  18  Februari  2003  oleh  H. Muhammad  Hasan  Gaido  dibawah  naungan  PT  Gaido  Azza  Darussalam  Indonesia. Dalam  perjalanannya  Gaido  tour  and  travel  telah  mendapatkan  izin  sebagai  biro perjalanan  wisata,  perjalanan  ibadah  umrah,  perjalanan  ibadah  haji,  perizininan franchise dan sebagai provider visa. Saat ini, Gaido travel and tours sudah memiliki ratusan  karyawan.  Dan  sejak  tahun  2010  sudah  dapat  menempati  gedung  sendiri yaitu  pada  gedung  Graha  Gaido  di  Cideng,  Jakarta  Pusat.  Pada  tahun  2014,  Gaido travel and tours juga telah memiliki pusat pelatihan Gaido Training Center, Kawasan Wisata Baduy Outbound di Serang, Banten. Dan keudian pada 2016 memiliki Kantor Sentral  Pemasaran  Gaido  Plaza  di  Tangerang  Selatan,  Banten  (Gaido  Travel  and Tours, 2023).
Dari  sisi  hukum  dan  izin,  Gaido  travel  and  tours  telah  resmi  terdaftar  dan tercatat di Kementerian Agama sebagai penyelenggara haji khusus dan umrah resmi (izin  PIHK:  409  dan  izin  PPIU:  687).  Gaido  travel  and  tour  juga  tercatat  sebagai anggota  IATA  (International  Air  Transport  Association),  ASITA  (Association  of  the Indonesian  Tours  &  Travel  Agencies),  HIMPUH  (Himpunan  Penyelenggara  Umrah dan  Haji),  AUMI  (Asosiasi  Usaha  Menengah  Indonesia),  AFI  (Asosiasi  Franchise Indonesia),  PPHI  (Perkumpulan  Pariwisata  Halal  Indonesia),  dan  tercatat  sebagai anggota KADIN Indonesia dan sebagai provider visa (Gaido Group, 2022).
Saat  ini,  Gaido  travel  and  tours  telah  memiliki  72  cabang  perusahaan  yang tersebar di seluruh Indonesia. Dan kedepannya, Gaido tour and travel akan membuka cabangnya kembali tidak hanya di Indonesia, tapi juga sampai ke luar negeri. Selain itu, Gaido travel and tours juga membentuk agen pemasaran resmi, yaitu Halal Travel Consultant  (HTC)  dengan  target  satu  juta  orang  yang  berada  di  seluruh  Indonesia, kemudian  sistem co-branding  yang  bekerjasama  dengan  berbagai  instansi  seperti pemerintah pusatdaerah, perguruan tinggi negeri dan swasta, perbankan syariah, dan berbagai persusahaan korporasi baik di dalam negeri maupun di luar negeri.
Gaido travel and tour memiliki beberapa produk unggulan diantaranya umrah reguler,  umrah  khusus,  haji  khusus,  dan  perjalanan  wisata  halal  (halal  travel)  ke berbagai  kota  di  Indonesia  seperti  Bandung,  Banten,  Bali,  dan  lain-lain.  Selain  itu, produk  halal  travel  yang  dikelola  oleh  Gaido  travel  and  tours  juga  melayani perjalanan  sampai  ke  luar  negeri  seperti  Malaysia,  Singapura,  Inggris,  Amerika Serikat, Turki, Korea selatan, dan lain-lain dengan  didukung oleh sumber daya dan rencana perjalanan yang disiapkan dengan baik, serta pembimbing yang berpengalam dan memiliki pengetahuan yang luas.
Hingga  saat  ini,  Gaido  travel  and  tours  telah  banyak  meraih  penghargaan  di tingkat  nasional  ataupun  internasional.  Ini  menjadi  prestasi  yang  membanggakan bagi  perusahaan  sebagai  bentuk  karya  nyata  dalam  pengelolaan  perusahaan  yang baik.  Sehingga  Gaido  travel  and  tours  berhak  mendapat  penghargaan  dari  beberapa instansi  yang  berkompeten.  Diantaranya  adalah  prestasi  internasional  menerima penghargaan  pada  rekor  internasional  dari  Record  Holder  Republic  (RHR)  yang berada  di  London,  Inggris  pada  tahun  2016.  Kemudian  meraih  gelar  The  Best Contribution  dari  Zurich  Insurance  pada  tahun  2016.  Lalu  pada  2014  mendapatkan gelar  The  Best  Travel  Umrah  dari  Majalah  Haji  &  Umrah.  Pada  tahun  2015,  Gaido travel  and  tours  juga  telah  tersertifikasi  International  Standart  Organization  (ISO) 9001:2015. Selanjutnya, pada tahun 2020 Gaido travel and tours mendapatkan rekor pada Museum Rekor- Dunia Indonesia (MURI) dengan kategori Pembagiaan Voucher Ibadah Haji, Umrah dan Halal Travel Terbanyak, yaitu 75 Juta Lembar senilai total Rp 125 Triliun.
Dalam  mencapai  tujuannya  untuk  menjadi  biro  dan  agen  perjalanan  wisata, Gaido travel and tours memiliki visi yaitu:
“Menjadi  perusahaan  haji,  umrah,  dan  halal  travel  nomor  1  di  Indonesia dengan pelayanan terbaik kepada pelanggan di dalam dan luar negeri.”
Adapun misi yang dilakukan Gaido travel and tours adalah:
1.) Sebagai  perusahaan  yang  kompetitif  dan  bersinergi  serta  siap  menjadi  suatu perusahaan Travel Agent dengan pasar bebas.
2.) Memiliki  karyawan  yang  sejahtera,  berdedikasi  dan  berintegritas  tinggi, profesional serta amanah.

## 3.) Memiliki  iklim  dan  suasana  kerja  yang  harmonis,  transparan  serta  kondusif untuk pengembangan kreatifitas pemberdayaan.
Selain  sebagai  biro  perjalanan  wisata,  pendiri  dari  Gaido  travel  and  tours yaitu,  H.  Muhammad  Hasan  Gaido  juga  membentuk  Gaido  Bank  Syariah  bersama para  aktivis  keuangan  syariah  lainnya.  Dengan  adanya  Gaido  Bank  Syariah  ini, memudahkan  masyarakat  dalam  melakukan  kegiatan  yang  berkaitan  dengan keuangan  terlebih  lagi  dengan  berbasis  syariah.  Gaido  Bank  Syariah  yang  berada dibawah manajemen PT. Bank Pembiayaan Rakyat Syariah menjadi salah satu bank yang  dibangun  berdasarkan  prinsip  syariah.  Gaido  Bank  Syariah  berdiri  untuk melayani  Usaha  Kecil  Mikro  (UKM)  yang  ada  di  Indonesia.  Selain  itu,  Gaido  Bank Syariah juga membantu nasabah untuk membuka rekening tabungan bagi yang ingin melakukan perjalanan ibadah haji dan umrah melalui Gaido travel and tours. Gaido Bank  Syariah  sudah  mendapat  izin  operasional  dengan  sistem  syariah  di  Indonesia. Sesuai dengan Undang-Undang Nomor 10 tahun 1998 dan Peraturan Bank Indonesia (PBI).
Gaido  Bank  Syariah  secara  berturut-turut  telah  berhasil  mendapat  beberapa penghargaan.  Diantaranya  adalah  penghargaan  sebagai  BPR  Syariah  Terbaik  versi Majalah  InfoBank  pada  tahun  2011,  tahun  2012  dan  tahun  2013.  Kemudian  meraih penghargaan pada kategori Inovative Brand dari Marketing Internasional pada tahun 2015, dan penghargaan kategori BPR Syariah Terbaik di Indonesia versi Majalah Haji dan Umrah pada tahun 2016. Pada 2017 juga Gaido Bank Syariah mendapatkan rekor MURI  kategori  “Pembukaan  rekening  tabungan  terbanyak  dalam  satu  hari  di  satu tempat” (Group, 2022).
Memasuki era digital ini, Gaido travel and tours terus melakukan optimalisasi pelayanan  perjalanan  wisata  kepada  para  masyarakat  sehingga  hal  tersebut  akan tetap  membangun  kepercayaan  dari  masyarakat  terhadap  perusahaannya.  Salah satunya  dengan  pengembangan  melalui  sistem  web  dan  platform  digital.  Di  bawah berikut gambaran aplikasi E-Mobile Gaido seperti gambar 2.1 dan 2.2 :
Gambar 1. fitur-fitur yang ada dalam aplikasi gaido mobile ( https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mgp.gaidomobile&hl=id )
Data 1: Aplikasi Mobile Penunjang Bisnis
Di  zaman  sekarang  ini,  penggunaan  teknologi  atau  gadget  terus    meningkat. Dengan  majunya  teknologi  informasi  saat  ini,    hampir  seluruh  aktivitas  manusia dapat  dilakukan  melalui  ponsel  atau  alat  teknologi  lainnya  karena  dinilai  lebih praktis untuk digunakan. Hal ini dapat menjadi  peluang bagi pengusaha yang ingin mengembangkan  usahanya.  Dari  hasil  riset  pada  sebuah  data  menunjukkan  bahwa jumlah  pengguna  perangkat  seluler  atau  gadget  di  Indonesia  mencapai  370,1  juta orang. Sedangkan pengguna internet di Indonesia mencapai 204,7 juta orang.
Ada  banyak  peluang  yang  dapat  dimanfaatkan  oleh  pengusaha  untuk meningkatkan  pelayanan  digital  pada  perusahaannya,  salah  satunya  dengan membuat  aplikasi  mobile  pada  bisnisnya  sendiri.  Aplikasi  seluler  adalah  perangkat lunak  yang  tertanam  pada  ponsel  atau  tablet  dan  dikembangkan  menggunakan program  komputer.  Berikut  beberapa  alasan  yang  mendukung  untuk  membuat aplikasi mobile pada perusahaan yang bergerak di industri pariwisata:

## 1.) Meningkatkan brand awareness
Memiliki  mobile  app  dengan  UI/UX  yang  menarik  dapat  meningkatkan  brand awareness. Karena pelanggan akan  betah dan mendapatkan solusi   mudah jika mengunjungi  aplikasi  mobile  yang  dibuat.  Tidak  hanya  itu,  kemudahan penggunaan  aplikasi  juga  dapat  menarik  pelanggan  untuk  merekomendasikan aplikasi  tersebut  kepada  teman  atau  anggota  keluarga  lainnya  sehingga    secara tidak langsung pengusaha bisa mendapatkan profit atau keuntungan dari promosi gratis biaya dari pelanggan.
2.) Memberikan kemudahan untuk menarik pelanggan
Dikarenakan keperluan atau kesibukan tertentu, beberapa orang cenderung tidak memiliki  minat  atau  waktu  untuk  berbelanja  di  luar  rumah.  Kemudahan  akses yang  diberikan  pada  zaman  ini  membuat  masyarakat  senang  mencari  produk atau  jasa  kapanpun  dan  dimanapun.  Kemajuan  teknologi  seccara  langsung memberikan kemudahan dan kesenangan bagi masyarakat luas. Oleh karena itu, membuat aplikasi mobile dalam rangka membangun hubungan yang baik dengan pelanggan sangatlah penting.

## 3.) Membuat kegiatan pemasaran menjadi efisien
Aplikasi  mobile  dapat  memberikan  informasi  yang  lebih  jelas  mengenai  suatu produk  atau  layanan  yang  ditawarkan  perusahaan  kepada  pelanggan.  Sehingga pelanggan  akan  merasa  puas.  Fungsi  notifikasi  pada  aplikasi  mobile  juga  dapat menarik pelanggan dengan lebih mudah  karena sebagian besar pelanggan selalu tidak  mau  ketinggalan  produk  atau  diskon  lebih  baru  dan  juga  memudahkan merek  untuk  menawarkan  lebih  banyak  produk  atau  layanan.diusulkan.  Selain itu,  aplikasi  seluler  dapat  menemukan  aktivitas  pelanggan.  Hal  ini  dapat memudahkan  pemilik  bisnis  dalam  menyusun  strategi  pemasaran  yang  sesuai dengan pelanggannya..

## 4.) Evaluasi bisa dilakukan dua arah
Dalam  mengembangkan  usaha,  evaluasi  perlu  dilakukan  setiap  hari.  Selain review  dari  bagian  internal  perusahaan,  review  juga  dapat  diterima  dari pelanggan sebagi pihak eksternal. Agar bisa memperbaiki pelayanan yang buruk melalui  fitur  saran  dan  review.  Aplikasi  seluler  juga  dapat  meningkatkan kepercayaan pelanggan melalui tanggapan terhadap keluhan yang disampaikan..
5.) Mengurangi gangguan pelanggan
Terkadang pelanggan akan merasa kesulitan dan tidak nyaman untuk membuka website  suatu  merek  melalui  web  atau  browser.  Hal  ini  dikarenakan  banyak jendela  browser  yang  harus  dibuka  bersamaan  dengan  aktivitas  lain.  Dengan hadirnya aplikasi seluler bisnis sendiri dapat meningkatkan perhatian pelanggan saat berbelanja dan berpotensi menghasilkan penjualan.
Proses dan Hasil
Pelayanan  pariwisata  halal  berkelanjutan  merupakan  sebuah  konsep  yang menggabungkan  dua  elemen  penting:  pertama,  memastikan  bahwa  layanan pariwisata  yang  diberikan  memenuhi  kebutuhan  dan  prinsip  hukum  Syariah  dalam Islam,  dan  kedua,  memastikan  bahwa  kegiatan  pariwisata  dilakukan  sesuai  dengan ketentuan  yang  berlaku.kondisi  yang  sesuai.  Dalam  hal  kelestarian  lingkungan  dan sosial, layanan pariwisata halal  berkelanjutan mencakup beberapa aspek  penting:
1) Sesuai Syariah: Layanan ini memastikan bahwa semua aspek  perjalanan, mulai dari  akomodasi  hingga  makanan  sepanjang  aktivitas,  konsisten  dengan  prinsip- prinsip  Syariah.  Misalnya,  hotel  yang  ditawarkan  harus  menyediakan  fasilitas seperti kamar terpisah antara pria dan wanita serta menyediakan makanan  halal dan bebas alkohol.
2) Pendidikan  dan  Kesadaran:  Sebagai  bagian  dari  layanan  ini,  terdapat  upaya untuk  meningkatkan  kesadaran  dan  pemahaman  mengenai  prinsip-prinsip syariah  dalam  travel.  Hal  ini  bisa  dilakukan  melalui  sesi-sesi  edukasi  sebelum perjalanan  dimulai  atau  melalui  materi-materi  yang  diberikan  kepada  para peserta perjalanan.
3) Pengalaman Wisata yang Berkesan: Meskipun mematuhi prinsip-prinsip syariah, pelayanan  travel  wisata  halal  yang  berkelanjutan  tetap  berusaha  memberikan pengalaman wisata yang memuaskan dan berkesan bagi para pesertanya. Hal ini mencakup pemilihan destinasi yang menarik, kegiatan-kegiatan yang bermanfaat, dan fasilitas yang nyaman.
4) Pertimbangan  lingkungan:  Saat  melakukan  layanan  ini,  berikan  perhatian khusus  pada  dampak  lingkungan  dari  kegiatan  pariwisata.  Hal  ini  mencakup pemilihan  transportasi    ramah  lingkungan,  meminimalkan  limbah  dan  emisi karbon, serta mendukung praktik ramah lingkungan di destinasi yang dikunjungi.
5) Pemberdayaan  komunitas  lokal:  Layanan  pariwisata  halal    berkelanjutan  juga bertujuan  untuk  memberdayakan  dan  mendukung  komunitas  lokal  di  destinasi yang dikunjungi. Hal ini dapat dicapai melalui penggunaan jasa dan produk lokal, memberikan  pelatihan  atau  kesempatan  kerja  bagi  masyarakat  lokal  dan mendukung proyek pembangunan yang bermanfaat bagi masyarakat lokal.
6) Kemitraan  dan  Kolaborasi:  Untuk  mencapai  tujuan  keberlanjutan  tersebut, layanan  pariwisata  halal  seringkali  bermitra  dengan  berbagai  pihak,  termasuk pemerintah,  LSM,  dan  pemangku  kepentingan  yang  terkait  dengan  bisnis  lokal. Hal  ini  membantu  memastikan  bahwa  pariwisata  membawa  manfaat  maksimal bagi seluruh pemangku kepentingan.
Dengan  mengintegrasikan  prinsip-prinsip  syariah  dengan  prinsip-prinsip keberlanjutan,  pelayanan  travel  wisata  halal  yang  berkelanjutan  tidak  hanya memberikan  pengalaman  wisata  yang  berkesan  bagi  para  pesertanya,  tetapi  juga berpotensi untuk menjadi model yang berkelanjutan dan bermanfaat bagi lingkungan dan masyarakat lokal. (Gaido Travel and Tours, 2023)

## Data 2: Strategi Gaido Mobile
Adapun  tujuan  dan  strategi  dalam  Optimalisasi  gaido  mobile,  dapat  dibagi menjadi  beberapa  aspek  yang  mencakup  fitur-fitur  dan  strategi  yang  digunakan dalam pengembangan dan pengelolaan platform digital tersebut:
1) Pembentukan  Pengalaman  Pengguna  yang  Optimal:  Gaido  Mobile  bertujuan untuk memberikan pengalaman pengguna yang optimal bagi para pelancong. Ini termasuk antarmuka pengguna yang ramah pengguna, navigasi yang intuitif, dan penyajian informasi yang jelas dan mudah dipahami mengenai berbagai destinasi wisata, akomodasi, transportasi, dan aktivitas yang tersedia.
2) Personalisasi  dan  Rekomendasi:  Melalui  analisis  data  dan  kecerdasan  buatan, Gaido  Mobile  dapat  memberikan  rekomendasi  yang  dipersonalisasi  kepada pengguna berdasarkan preferensi mereka, sejarah perjalanan, dan profil mereka. Ini  membantu  meningkatkan  relevansi  dan  nilai  dari  setiap  rekomendasi  yang diberikan, sehingga memastikan pengalaman perjalanan yang lebih memuaskan.
3) Integrasi  dengan  Layanan  Transportasi:  Gaido  Mobile  dapat  mengintegrasikan berbagai layanan transportasi, seperti pemesanan tiket pesawat, kereta api, bus, dan  layanan  transportasi  lokal  lainnya.  Hal  ini  memungkinkan  pengguna untuk merencanakan perjalanan mereka secara menyeluruh dan melakukan pemesanan secara langsung melalui platform, menghemat waktu dan upaya.
4) Informasi  Halal  dan  Syariah:  Gaido  Mobile  menyediakan  informasi  yang komprehensif  tentang  fasilitas-fasilitas  halal  dan  syariah  di  berbagai  destinasi, termasuk akomodasi, restoran, dan tempat ibadah. Ini membantu para pelancong muslim  untuk  merencanakan  perjalanan  mereka  dengan  memperhatikan kebutuhan dan preferensi mereka sesuai dengan prinsip-prinsip syariah.
5) Fitur  Khusus  untuk  Kelompok  Wisatawan:  Gaido  Mobile  dapat  menyediakan fitur-fitur  khusus  untuk  kelompok-kelompok  wisatawan  tertentu,  seperti keluarga, pasangan, atau pelancong solo. Fitur-fitur ini dapat mencakup rencana perjalanan  yang  disesuaikan  dengan  kebutuhan  dan  preferensi  masing-masing kelompok, serta saran-saran yang relevan untuk aktivitas dan pengalaman yang sesuai dengan jenis perjalanan yang mereka lakukan.
6) Konten  Berbasis  Komunitas:  Gaido  Mobile  dapat  memanfaatkan  konten  yang dibuat  oleh  pengguna  sendiri,  seperti  ulasan,  foto,  dan  tips  perjalanan,  untuk memberikan  wawasan  dan  inspirasi  kepada  pengguna  lainnya.  Hal  ini menciptakan  suasana  komunitas  yang  aktif  di  dalam  platform,  di  mana  para pelancong dapat saling berbagi pengalaman dan pengetahuan mereka.
Gaido Bank  Syariah  juga  menyatakan  siap  untuk  ikut  serta  membangun  dan memajukan  sektor  ekonomi  dan  keuangan  syariah  di  Indonesia.  Dengan  membuat Gaido Mobile Banking, diharapkan ke depannya akan semakin memudahkan nasabah dalam  melakukan  transaksi  di  Gaido  Bank  Syariah.  Dengan  terus  melakukan optimalisasi  terhadap  pelayanan  travel  perjalanan  wisata  melalui  platform  digital Gaido  Mobile  dengan  fitur-fitur  dan  strategi  yang  sesuai,  diharapkan  dapat meningkatkan  kenyamanan,  efisiensi,  dan  kepuasan  para  pelancong  dalam merencanakan dan menjalani perjalanan mereka (Herman, 2022).

## DISKUSI
Gaido  Travel  and  Tours,  yang  didirikan  pada  18  Februari  2003  oleh  H. Muhammad  Hasan  Gaido,  telah  mengalami  pertumbuhan  signifikan  dalam  industri perjalanan dan pariwisata. Sebagai bagian dari PT Gaido Azza Darussalam Indonesia,
perusahaan ini telah mendapatkan berbagai izin penting yang memperkuat posisinya sebagai  penyelenggara  perjalanan  wisata,  umrah,  haji,  franchise,  dan  provider  visa. Prestasi  ini  tidak  hanya  menunjukkan  kredibilitas  perusahaan  tetapi  juga menegaskan  komitmen  mereka  terhadap  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  kepada pelanggan.
Dengan  lebih  dari  72  cabang  di  seluruh  Indonesia  dan  ratusan  karyawan, Gaido  Travel  and  Tours  menunjukkan  skala  operasi  yang  besar  dan  menyebar  luas. Keberadaan  Gedung  Graha  Gaido  di  Jakarta  Pusat  serta  pusat  pelatihan  dan kawasan  wisata  di  Serang,  Banten,  menunjukkan  investasi  signifikan  dalam infrastruktur fisik yang mendukung operasi mereka. Ini memperlihatkan bagaimana perusahaan  berfokus  pada  pembangunan  fasilitas  yang  mendukung  baik  karyawan maupun pelanggan mereka.
Gaido Travel and Tours tidak hanya fokus pada layanan haji dan umrah tetapi juga mengembangkan perjalanan wisata halal ke berbagai destinasi di dalam dan luar negeri.  Produk - produk  unggulan  seperti  umrah  reguler,  umrah  khusus,  haji  khusus, dan  wisata  halal  ke  negara - negara  seperti  Malaysia,  Singapura,  Inggris,  Amerika Serikat,  Turki,  dan  Korea  Selatan  menunjukkan  diversifikasi  layanan  yang ditawarkan.  Hal  ini  sesuai  dengan  pendapat  dari  Satriana&  Faridah  (2018)  dimana memperlihatkan upaya perusahaan untuk memenuhi kebutuhan pasar yang beragam serta memberikan pilihan perjalanan yang sesuai dengan prinsip syariah.
Dari  sisi  hukum  dan  izin,  perusahaan  ini  telah  terdaftar  dan  tercatat  di Kementerian Agama serta merupakan anggota dari berbagai asosiasi penting seperti IATA, ASITA, HIMPUH, AUMI, AFI, dan PPHI. Ini menegaskan bahwa Gaido Travel and  Tours  beroperasi  dengan  mematuhi  regulasi  dan  standar  industri  yang  ketat, yang  pada  gilirannya  meningkatkan  kepercayaan  pelanggan  terhadap  perusahaan. Keanggotaan dalam asosiasi ini juga menunjukkan bahwa perusahaan berpartisipasi aktif dalam komunitas industri perjalanan dan pariwisata, serta berkomitmen untuk terus meningkatkan standar pelayanan.
Keberhasilan  Gaido  Travel  and  Tours  tidak  hanya  terlihat  dari  pertumbuhan bisnis  tetapi  juga  dari  berbagai  penghargaan  yang  telah  diterima,  baik  di  tingkat nasional  maupun  internasional.  Penghargaan  dari  Record  Holder  Republic  (RHR)  di London  dan  Museum  Rekor - Dunia  Indonesia  (MURI)  menunjukkan  pengakuan  atas prestasi  unik  dan  kontribusi  perusahaan  dalam  industri.  Penghargaan - penghargaan ini  tidak  hanya  meningkatkan  reputasi  perusahaan  tetapi  sesuai  dengan  pendapat dari Febrianty & Muhammad (2023) dimana juga dapat menjadi motivasi bagi mereka untuk terus berinovasi dan memberikan pelayanan terbaik.
Dalam  mencapai  visi  dan  misinya,  Gaido  Travel  and  Tours  menempatkan karyawan sebagai salah satu aset utama. Dengan misi untuk memiliki karyawan yang sejahtera,  berdedikasi,  dan  berintegritas  tinggi,  perusahaan  berupaya  menciptakan lingkungan  kerja  yang  harmonis  dan kondusif  untuk  pengembangan  kreativitas  dan pemberdayaan.  Ini  penting  karena  kualitas  pelayanan  sangat  bergantung  pada kualitas  sumber  daya  manusia  yang  dimiliki  oleh  Perusahaan  (Leuhery  &  Warbal  , 2018; Pajriah, 2018; Indriyani, 2020).
Pengembangan aplikasi mobile Gaido merupakan langkah strategis dalam era digital  saat  ini.  Dengan  memanfaatkan  teknologi,  perusahaan  dapat  meningkatkan
brand  awareness,  memberikan  kemudahan  kepada  pelanggan,  serta  membuat kegiatan pemasaran lebih efisien. Aplikasi ini juga memungkinkan evaluasi dua arah dan  mengurangi  gangguan  pelanggan,  yang  semuanya  berkontribusi  pada peningkatan  pengalaman  pelanggan  secara  keseluruhan.  Inisiatif  ini  menunjukkan bagaimana  Gaido  Travel  and  Tours  terus  beradaptasi  dengan  perubahan  teknologi untuk meningkatkan pelayanan mereka.
Pelayanan pariwisata halal berkelanjutan yang diusung oleh Gaido Travel and Tours  mencerminkan  komitmen  perusahaan  terhadap  prinsip  syariah  dan keberlanjutan lingkungan. Dengan memastikan bahwa semua aspek perjalanan sesuai dengan  prinsip  syariah,  perusahaan  tidak  hanya  memenuhi  kebutuhan  pelanggan muslim  tetapi  juga  mendukung  upaya  konservasi  lingkungan  dan  pemberdayaan komunitas  lokal.  Pendekatan  ini  menunjukkan  bagaimana  perusahaan  dapat menggabungkan nilai - nilai agama dengan tanggung jawab sosial dan lingkungan. Integrasi antara layanan perjalanan dan keuangan syariah melalui Gaido Bank Syariah  menunjukkan  sinergi  yang  kuat  antara  dua  sektor  penting.  Gaido  Bank Syariah, yang didirikan bersama para aktivis keuangan syariah, memberikan layanan keuangan  yang  memudahkan  masyarakat  dalam  melakukan  perjalanan  haji  dan umrah.  Penghargaan  yang  diterima  oleh  Gaido  Bank  Syariah  menunjukkan keandalan  dan  inovasi  dalam  pelayanan  keuangan  syariah,  yang  pada  gilirannya mendukung bisnis utama Gaido Travel and Tours.
Secara keseluruhan, Gaido Travel and Tours telah menunjukkan pertumbuhan yang  mengesankan  melalui  diversifikasi  layanan,  inovasi  teknologi,  dan  komitmen terhadap  prinsip  syariah dan  keberlanjutan.  Dengan  visi  untuk  menjadi  perusahaan haji, umrah, dan halal travel nomor satu di Indonesia, serta misi untuk memberikan pelayanan terbaik dan membangun sinergi yang kuat, Gaido Travel and Tours berada pada jalur yang tepat untuk mencapai tujuan tersebut. Keberhasilan ini tidak hanya mencerminkan  manajemen  yang  efektif  tetapi  juga  dedikasi  yang  tinggi  terhadap kualitas dan kepuasan pelanggan.

## KESIMPULAN
Gaido  travel  and  tours  mulai  berdiri  pada  18  Februari  2003  oleh  H. Muhammad  Hasan  Gaido  dibawah  naungan  PT  Gaido  Azza  Darussalam  Indonesia. Selain  sebagai  biro  perjalanan  wisata,  pendiri  dari  Gaido  travel  and  tours  yaitu,  H. Muhammad Hasan Gaido juga membentuk Gaido Bank Syariah bersama para aktivis keuangan syariah lainnya. Ada beberapa alasan dalam pembuatan mobile app untuk mendukung  industri  pariwisata  di  antaranya  meningkatkan  brand  awareness, efisiensi dalam pemasaran, mengurangi gangguan pelanggan. Dengan mengintegrasikan  prinsip-prinsip  syariah  dengan  prinsip-prinsip  keberlanjutan, pelayanan  travel  wisata  halal  yang  berkelanjutan  tidak  hanya  memberikan pengalaman wisata yang berkesan bagi para pesertanya, tetapi juga berpotensi untuk menjadi model yang berkelanjutan dan bermanfaat bagi lingkungan dan masyarakat lokal. Dan juga mengoptimalkan pelayanan travel perjalanan wisata melalui platform digital  Gaido  Mobile  dengan  fitur-fitur  dan  strategi  yang  sesuai,  diharapkan  dapat meningkatkan  kenyamanan,  efisiensi,  dan  kepuasan  para  pelancong  dalam merencanakan dan menjalani perjalanan mereka.

## DAFTAR PUSTAKA
Dharmawan,  Rachmat  Kristiono,  Dewi  Susilo,  Awan  Setia.  2021.  Paradigma pariwisata Berkelanjutan di Indonesia dalam Perspektif Sosiologi Lingkungan. Jurnal Indonesia Maju, Vol. 1 https://jurnalim.andi17.com/index.php/jp/article/view/12
Edhyono,  F.  2021.  Pengelolaan  Destinasi  Pariwisata  Pertama  ed.  Ponorogo,  Jawa Timur: Uwais Inspirasi Indonesia.
Febrianty,  S.  E.,  &  Muhammad,  S.  (2023). Kekuatan  Apresiasi  Membuka  Potensi Sumber Daya Manusia di Organisasi. Universitas malahayati.
Gaido  Group.  2022. Gaido  Travel  and  tours. https://gaidogroup.com/business/gaido- travel-tours/
Gaido  Travel  and  Tours,  2023. Gaido  Travel  and  Tours:  tentang  kami. https://gaidotravel.com/tentang-kami/
Group,  G.,  2022. Gaido  Bank  Syariah.  https://gaidogroup.com/business/gaido-bank- syariah/
Herman,  2022. Gaido  bank  syariah  perkuat  tranformasi  digital.  jakarta:  BERITA SATU.
Indriyani,  A.  (2020).  Manajemen  Sdm  Dalam  Upaya  Meningkatkan  Mutu  Dan Kualitas Pelayanan Di Ridwan Institute Cirebon. Syntax, 2(8), 346-362.
Leuhery,  F.,  &  Warbal,  R.  (2018).  Pengaruh  kualitas  sumber  daya  manusia,  disiplin kerja,  dan  pengembangan  karir  terhadap  prestasi  kerja  pegawai  Dinas Perhubungan Provinsi Maluku. Jurnal Sosoq, 6(2), 118-133. Pajriah,  S.  (2018).  Peran  sumber  daya  manusia  dalam  pengembangan  pariwisata budaya di Kabupaten Ciamis. Jurnal Artefak, 5(1), 25-34. Pranoto, S. M. d., 2022. Pariwisata Nusantara. Bandung: CV. Media Sains Indonesia. Ramdhan,  M.,  2021. Metode  Penelitian.  Pertama  ed.  Surabaya:  Cipta  Media Nusantara.
Satriana, E. D., & Faridah, H. D. (2018). Wisata halal: perkembangan, peluang, dan tantangan. Journal of Halal Product and Research (JHPR), 1(02). Simanjuntak,  Bungaran  Antonius,  F.  T.  R.  N.  2017.  Sejarah  pariwisata:  Menuju perkembangan  Pariwisata  Indonesia.  Pertama  ed.  Jakarta:  Yayasan  Pustaka Obor Indomesia: IKAPI DKI Jakarta.
Zed, M., 2014. Metode Penelitian Kepustakaan. Ketiga ed. Jakarta: Yayasan Pustaka Obor Indonesia.