Volume 13, Nomor 1, Mei  2022, 85 - 97 P-ISSN: 2087-7056, E-ISSN: 2527-7081 http://journal.uhamka.ac.id/index.php/jei Doi

## PENGARUH MARKETING MIX DAN DIGITAL BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK SYARIAH INDONESIA CABANG PEKALONGAN PEMUDA DI MASA PANDEMI
Mochamad Yusuf, Muhammad Taufik Abadi, Rinda Asytuti Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, IAIN Pekalongan Email Korespondensi: mochammadyusuf054@gmail.com

## Abstract
Bank  Syariah  Indonesia  has  a  growing  number  of  customers  every  year.  The increase  in  customers  is  not  matched  by  the  quality  of  service  in  the  form  of customer  satisfaction.  Customer  satisfaction  is  still  an  obstacle  to  maximizing Islamic banks' profits. This study aims to examine the effect of marketing mix and digital  banking  on  customer  satisfaction  at  Bank  Syariah  Indonesia  Pekalongan Pemuda Branch during the pandemic. The sample used was 99 respondents from a population of 17,261. The sample uses an accidental sampling technique. The method uses a questionnaire. Instrument testing, classical assumption analysis, multiple linear regression analysis, and hypothesis testing were used to analyze the data.The results of the analysis conducted on customer satisfaction at Bank Syariah Indonesia Pekalongan Pemuda Branch during the pandemic, namely how digital banking variables affect customer satisfaction, However, the marketing mix has no effect on customer satisfaction.
Keywords : Marketing Mix, Digital Banking, Customer Satisfaction

## Abstrak
Bank Syariah Indonesia memiliki jumlah nasabah yang selalu bertambah di setiap tahun. Peningkatan nasabah tidak diimbangi dengan kualitas pelayanan berupa kepuasan  nasabah.  Kepuasan  nasabah  masih  menjadi  kendala  dalam pemaksimalan bank syariah. Penelitian bertujuan menguji pengaruh marketing mix dan digital  Banking terhadap  kepuasan  nasabah  pada  Bank  Syariah  Indonesia Cabang  Pekalongan  Pemuda  di  masa  pandemi.  Sampel  yang  digunakan  99 responden  dari  populasi  sebanyak  17.261.  Sampel  menggunakan  teknik accidental  sampling .  Metode  menggunakan  kuesioner.  Data  dianalisa menggunakan  uji  instrumen,  analisis  asumsi  klasik,  analisis  regresi  linear berganda,  dan  uji  hipotesis.  Hasil  analisis  yang  dilakukan  terhadap  kepuasan nasabah  pada  Bank  Syariah  Indonesia  Cabang  Pekalongan  Pemuda  di  masa pandemi yaitu variabel digital banking berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Namun, marketing mix tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan nasabah.
Kata Kunci : Marketing Mix, Digital Banking , Kepuasan Nasabah

## Pendahuluan
Bank  syariah  merupakan  lembaga  keuangan  yang  beroperasi menurut prinsip syariah dan memiliki dua jenis yakni Bank Umum Syariah (BUS)  dan  Bank  Pembiayaan  Rakyat  Syariah  (BPRS)  (Amri  et  al,  2021;
Said & Amiruddin, 2017). Dalam 1 tahun terakhir sebanyak 196 terdiri 14 Bank  Umum  (BUS),  20  Unit  Usaha  Syariah  (UUS),  dan  162  Bank Pembiayaan  Rakyat  Syariah  (BPRS)  di  Indonesia  (www.bi.go.id,  2022). Bank  Syariah  Indonesia  atau  disingkat  dengan  BSI  sebagai  salah  satu lembaga  keuangan  baru  bagi  masyarakat  yang  menjadi  wacana  untuk mendorong  perekonomian  nasional  (Thohari  &  Hakim,  2021).  Dorongan kuat  menghasilkan  kinerja  BSI  dengan  munculnya single  system yang dioperasionalkan  November  2021  yang  menandai  tahap  akhir  dan  awal peradaban  baru  bagi  perbankan  syariah  di  Indonesia.  BSI  mampu menorehkan  kinerja  pada  triwulan  III  2021  dengan  laba  bersih  Rp.  2,26 triliun  yang  artinya  naik  37,01%  dan  Dana  Pihak  Ketiga  mencapai  Rp. 219,29 triliun (www.bankbsi.co.id, 2022).
Perkembangan  yang  masif  sebagai  upaya  memuaskan  pelanggan melalui marketing  mix dan digital  banking di  masa  pandemi.  Peran  bank dalam melayani berbagai kebutuhan masa pandemi dari hal terkecil hingga terbesar  seperti  halnya  memperhatikan  kebutuhan  nasabah  untuk memenuhi  harapan  sehingga  memberikan  kepuasan  kepada  nasabah (Fida et al., 2020). Kepuasan nasabah merupakan konsep sentral wacana bisnis  dan  manajemen  dimana  sebuah  konsekuensi  sebagai  dimensi kinerja pasar (Susilawaty & Nicola, 2020). Kepuasan yang diibaratkan cepat dan  berkualitas  (Rachmatina  &  Sufriadi,  2020).  Di  Indonesia  setidaknya 15%  dari  pasar  pada  tahun  2023  mengalami  kenaikan  pada  nasabah (Fernando et al., 2020). Namun, banyak nasabah tetap mempertanyakan kualitas  dan  profesionalisme  layanan  bank  syariah.  Kepuasan  menjadi nyata  jika  produk  dan  layanan  sesuai  (Ramadhi  et  al.,  2021;  Alam  &  Al- Amri, 2020).
Fakta  pandemi  berdampak  pada  pelayanan  dan  berimplikasi  pada kepuasan nasabah. Secara khusus hal ini segera mengubah seluruh aspek aktivitas kehidupan secara drastis, seperti dalam aktivitas perbankan yang harus  dipersiapkan  untuk  perubahan  dari  pemasaran  hingga  manajemen dalam  bentuk  pelayanan  kepada  nasabah  yaitu  secara  digital.  Proses mengubah  proses  analog  dan  item  fisik  ke  digital  dikenal  sebagai digitalisasi.  Digitalisasi  adalah  jalan  masa  depan  (Tjendani  et  al.,  2018). Digitalisasi  perbankan  pada  hakikatnya  merupakan  tujuan  utama pemerintah  untuk  memulihkan  transisi  ekonomi  digital  sektor  perbankan (Sedighimanesh et al., 2017). Yang dimaksud dengan layanan perbankan digital  adalah  tindakan  yang  dapat  dilakukan  secara  mandiri  dengan memanfaatkan sarana elektronik (Firdaus, 2020). Pelanggan mendapatkan manfaat  dari  layanan  perbankan  digital  dalam  berbagai  cara,  termasuk
Pengaruh Marketing mix dan Digital Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Pada
Bank Syariah Indonesia Cabang Pekalongan Pemuda di Masa Pandem
informasi,  pendaftaran,  pembukaan  rekening,  komunikasi,  penghentian rekening, dan transaksi (Setiawan et al., 2020).
Kemudahan  dalam  memperoleh  segala  sesuatu  melalui  sarana elektronik membedakan perbankan digital. Otoritas Jasa Keuangan pada April 2020 mencatat telah terjadi peningkatan 320% menjadi 480% dalam pengguanan  transaksi  melalui  digital  di  masa  pandemi  (www.ojk.go.id, 2022).  Peningkatan  transaksi  digital  mampu  memberikan  kepuasan terhadap  nasabah  (Ramdani  et  al.,  2021).  Penelitian  yang  dilakukan Puspitadewi,  2019  mendeskripsikan  bahwa  layanan  perbankan  digital berpengaruh  positif  terhadap  efektifitas  dan  produktiftas  sistem  kerja pegawai  dengan  menggunakan  informasi website,  accuracy,  speed, security yang ada dalam layanan perbankan. Penelitian oleh Politala et al.,
2020 dengan menerapkan digital banking memiliki daya tanggap terhadap kebutuhan nasabah yang memberikan hal baik pada kepuasan. Penelitian yang  dilakukan  oleh  Setiawan  et  al.,  2020  bahwa  penerapan internet banking dan digital  banking mampu  memberikan  pengaruh  kinerja keuangan perbankan menjadi baik.
Dalam  mengembangkan  kebijakan  dan  kepuasan  pemasaran  yang efektif, marketing  mix bisa  dikatakan  kumpulan  komponen  yang  saling berhubungan  dan  relevan  (Mardiyanto  et  al.,  2021).  Bauran  pemasaran dalam  perbankan  berkaitan  dengan  bagaimana  barang-barang  yang dihasilkan oleh Bank Syariah Indonesia sangat relevan dalam kehidupan sekarang  ini  dan  kondisinya  mudah  dijangkau  oleh  semua  kalangan. Kemudian dengan memasang kualitas produk yang tidak berorientasi pada keuntungan  tetapi  menjadi  masalah,  harga  dapat  dengan  mudah  dicapai (Husniati Sya & Tontowi Jauhari, 2018).
Terkait  dengan  permasalahan  keberadaan  Bank  Syariah  Indonesia yang  masih  cukup  terbatas,  diperlukan  dorongan  yang  lebih  kuat  pada sektor  tersebut,  karena  keberadaan  bank  syariah  harus  tersebar  secara merata (Niharika, 2015). Selanjutnya, harus ada pendekatan yang matang dan  benar  dalam  mengiklankan  atau  memasarkan  suatu  produk  untuk promosi  yang  dilakukan  bank  syariah  di  masa  pandemi.  Penelitian  oleh Abbas,  2015  menjelaskan  bahwa marketing  mix memberikan  pengaruh yang  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Penelitian  oleh  Sya  & Jauhari, 2018 menjelaskan bahwa marketing mix dari produk, harga, dan tempat  berpengaruh  terhadap  kepuasan  tetapi  promosi  yang  dijalankan berpengaruh  negatif  karena  pada  situasi  pandemi.  Fakta  pandemi memberikan dampak terhadap pelayanan dan berimplikasi pada kepuasan nasabah  maka  perlu  adanya  bauran  pemasaran  guna  mengetahui efektifitas dan efisiensi produk bank syariah.
Betapa penting melihat marketing mix dan digital banking perlu diteliti dalam perkembangan bank syariah terutama dalam memberikan kepuasan kepada nasabah. Melalui penelitian ini, peneliti memilih lokasi dan variabel yang berbeda. Peneliti memilih lokasi penelitian di Bank Syariah Indonesia Cabang  Pekalongan  Pemuda  karena  dinilai  memiliki  jumlah  nasabah dengan  total  asset  terbanyak  di  wilayah  pekalongan.  Peneliti  akan mengetahui  pengaruh marketing  mix dan digital  banking terhadap kepuasan  nasabah  pada  Bank  Syariah  Cabang  Pekalongan  Pemuda  di masa  pandemi  dari  uraian  yang  disampaikan.  Peneliti  menjadikan marketing  mix dan digital  banking sebagai  independen  variabel  dan kepuasan  nasabah  sebagai  dependen  variabel.  Penelitian  ini  bertujuan untuk menguji variabel marketing mix dan digital banking di masa pandemi terhadap  kepuasan  nasabah  pada  Bank  Syariah  Indonesia  Cabang Pekalongan Pemuda.

## Tinjauan Pustaka

## Marketing Mix
Marketing  mix adalah  kumpulan  dari  tujuh  komponen  yang  saling berhubungan dan relevan di dalam perusahaan jasa (Setiawan et al., 2020; Ramadhi  &  Amri,  2021).  Elemen  bauran  pemasaran  dalam  industri  jasa setidaknya  mencakup  tujuh  komponen  (Dominici  &  Seaf,  2021).  Tujuh komponen ini yakni (1) produk, yang dimaksud adalah suatu barang, atau jasa berupaa gagasan rancangan yang ditawarkan untuk memenuhi pasar, dalam  industri  perbankan  produk  harus  memiliki  kualitas  dan  dipercaya serta  mendatangkan  manfaat,  dengan  adanya  segmen  produk  yang diharapkan  nasabah  akan  puas  dan  loyal;  (2)  harga,  harga  yang  harus dibayar  atau  uang  yang  dikeluarkan  untuk  mendapatkan  produk,  dalam indutsri perbankan harga yang dimaksud seperti biaya administrasi, suku bunga,  dan  saldo  minimum  rendah;  (3)  lokasi,  penempatan  produk  yang tersedia bagi konsumen dan sebagai aktivitas penyampaian produk kepada konsumen, pemilihan lahan yang memadai dan suasana ruangan nyaman; (4) promosi, aktivitas penyampaian informasi produk dan membujuk atau mengajak  untuk  membeli  produk;  (5)  proses,  prosedur  yang  dijalankan pada  industry  bank  harus actual ,  mekanisme,  dan  rutinitas  mobilitasi, proses  dalam  perbankan  seperti  pembukaan  rekening,  penarikan, mengurus giro atau deposito; (6) people (orang), karyawan atau pegawai menunjukan  sikap  yang  ramah  kepada  nasabah,  bentuk  pelatihan  juga harus  didukung  guna  tercipta  pelayanan  yang  berkualitas;  (7)  fisik,  nilai tambah  suatu  produk  dari  konsumen,  bangunan,  logo,  jarak,  dan  jarak adalah salah satu bentuk fisik pada industri perbankan.
Pengaruh Marketing mix dan Digital Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Pada
Bank Syariah Indonesia Cabang Pekalongan Pemuda di Masa Pandem
Bauran  Pemasaran  telah  memainkan  pengaruh  besar  dalam pembentukan  ilmu  manajemen  pemasaran  sebagai  prinsip  utama komersial (Dominici & Seaf, 2021). Menurut Tobing, dkk (2016) pencarian sasaran  pasar  dinamakan  bauran  pasar.  Bauran  pemasaran  dalam perbankan  mengacu  pada  bagaimana  produk-produk  Bank  Syariah Indonesia sangat relevan dalam kehidupan saat ini, dan kondisinya mudah diakses  oleh  semua  kalangan  (Möller,  2006).  Kemudian,  dengan memasang kualitas produk yang tidak berorientasi pada keuntungan tetapi menjadi  maslahah,  harga  dapat  dengan  mudah  dicapai  (Sya  &  Jauhari, 2018).

## Digital Banking
Proses  mengubah  proses  analog  dan  item  fisik  ke  digital  dikenal sebagai digitalisasi. Digitalisasi adalah jalan masa depan (Tjendani et al., 2018).  Digitalisasi  perbankan  pada  hakikatnya  merupakan  tujuan  utama pemerintah  untuk  memulihkan  transisi  ekonomi  digital  sektor  perbankan (Sedighimanesh et al., 2017). Yang dimaksud dengan layanan perbankan digital  adalah  tindakan  yang  dapat  dilakukan  secara  mandiri  dengan memanfaatkan sarana elektronik (Firdaus, 2020). Pelanggan mendapatkan manfaat  dari  layanan  perbankan  digital  dalam  berbagai  cara,  termasuk informasi,  pendaftaran,  pembukaan  rekening,  komunikasi,  penghentian rekening,  dan  transaksi  (Nguyen,  2020).  Semua  operasi  dan  layanan perbankan tradisional diubah menjadi lingkungan digital melalui perbankan digital. Regtech,  data,  blockchain ,  API,  saluran  distribusi,  dan  teknologi adalah  bagian  dari  perbankan  digital,  yang  mencakup  inovasi  dalam layanan  keuangan  untuk  pelanggan  dan  pelanggan  komersial  seputar seluler, digital, AI, dan strategi pembayaran, serta regtech, data, blockchain, API, saluran distribusi, dan teknologi (Constantinidesi, 2006). Kemudahan dalam memperoleh segala sesuatu melalui sarana elektronik membedakan perbankan digital. Beberapa layanan digital yang ditawarkan Bank Syariah Indonesia yakni seperti BSI Smart Agent, BSI Smart Agen, BSI Mobile, BSI Aisyah,  E-Mas  dan  Gadai  Emas,  BSI  JadiBerkah.id,  BSI  AT,  CRM,  BSI Merchant  Business,  BSI  API  Platform,  BSI  Cardless  Withdrawal,  BSI Payment  Pointm,  BSI  Qris,  Buka  Reekening  Online,  BSI  Net,  BSI  mitra Guna,  BSI  Debit  OTP,  BSI  Debit  Card,  Deposito  Mobile,  Griya  Hasanah Online (www.bankbsi.co.id,c 2022).

## Kepuasan Nasabah
Kepuasan nasabah ialah konsep bisnis dan manajemen (Susilawaty & Nicola, 2020). Nasabah memiliki kepuasan jika dilayani secara cepat dan berkualitas (Rachmatina & Sufriadi, 2020). Pelanggan yang puas berbagi positif  pengalaman  mereka  dengan  orang  lain  dan  menjadi  sumber  iklan
mulut ke mulut. Pelanggan yang tidak puas berbagi kata-kata negatif dari mulut mulut dan mungkin beralih ke product atau layanan lain di sisi lain (Aisyah, 2018). Di Indonesia setidaknya 15% dari pasar pada tahun 2023 mengalami  kenaikan  pada  nasabah  (Fernando  et  al.,  2020).  Namun, banyak  nasabah  tetap  mempertanyakan  kualitas  dan  profesionalisme layanan  bank  syariah.  Kepuasan  berkembang  jika  produk  dan  layanan sesuai (Alam & Al-Amri, 2020). Penelitian yang dilakukan Mutiara (2016) mengemukakan  bahwa  dibalik  nasabah  yang  puas  pasti  akan mempengaruhi  loyalitas  nasabah.  Hal  ini  diujikan  bahwa  kepuasan nasabah  berpengaruh  positif  terhadap  loyalitas  nasabah.  Dalam penelitian Ade, 2019 mengindikasi variabel brand image dan relationship marketing berpengaruh  positif  terhadap  loyalitas  melalui  kepuasan nasabah. Hal ini menjadikan bahwa tingkat kepuasan sangat meyakinkan untuk  membuat  nasabah  menjadi  loyal  di  BPR  Syariah  Artha  Amanah Ummat Ungaran.

## Pandemi COVID-19
Coronavirus  Disease  2019  atau  COVID-19  merupakan  bentuk penyakit yang baru disebabkan oleh virus yang menyerang pada paru-paru (Malik et al., 2020). Tiongkok menjadi negara pelopor adanya virus ini sejak November 2019. Virus ini diakui sebagai virus mematikan oleh Organisasi Kesehatan Dunia (WHO) dengan total kasus mencapai 3.116.398 per 2020 dengan  kematian  217.153  jiwa.  Di  negara  Kawasan  Asia  Tenggara, Indonesia menjadi negara peringkat pertama dengan capaian kasus paling tinggi  (Sari  et  al.,  2021).  Kementrian  Kesehatan  Republik  Indonesia mengidentifikasi kasus pertama berada di DKI Jakarta 4.092 kasus dan 370 kematian dengan ditotalkan angka kasus tembus 9.771
(www.kemenkes.go.id, 2022). Kasus  Covid-19  memberikan  pengaruh  yang  luar  biasa  terhadap perkembangan  ekonomi.  Terutama  di  industri  perbankan  syariah.  Pada Januari  2020  ada  beberapa  wilayah  khususnya  jawa  dengan  jaringan kantor  sebanyak  1.922  mengalami  sistim  yang  terhambat  dikarenakan wilayah  zona  merah  untuk  mengurangi  akses  mobilitas  (Fauzi  &  Anjani, 2021). Penelitian oleh Malik et al., 2020 yang membahas industri keuangan mikro di tengah pandemi. Hasil yang dilakukan pada penelitian ini bahwa industri keuangan mikro banyak yang colabs di tengah pandemi. Lalu pada penelitian yang dilakukan Korzeb & Samaniego-Medina, 2019 disimpulkan bahwa manajemen strategi operasional bank syariah pada masa pandemi dari  sisi  penghimpunan  dana  Bank  Umum  Syariah  secara  nasional menurun  dari  236.447  miliar  di  bulan  Februari  menjadi  234.240  Miliar  di Maret 2020.
Pengaruh Marketing mix dan Digital Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Pada
Bank Syariah Indonesia Cabang Pekalongan Pemuda di Masa Pandem

## Metode Penelitian
Jenis penelitian ini adalah penelitian explanation research yang akan membuktikan  hubungan  variabel  bebas  yakni marketing  mix dan digital banking dengan  variabel  terikat  yaitu  kepuasan  nasabah.  Melihat  tingkat eksplanasi merupakan bentuk asosiatif yang didasarkan pada analisis data kuantitatif.  Tempat  penelitian  dilakukan  di  Kantor  Cabang  Bank  Syariah Indonesia  Pekalongan  beralamat  Jalan  Pemuda  Nomor  52  Kota Pekalongan.
Menurut  Sugiyono,  2018  populasi  merupakan  bentuk  keseluruhan atas  jumlah  objek  atau  subjek  yang  memiliki  karakteristik  dan  kualitas berdasarkan keputusan peneliti dan ditarik kesimpulan. Berdasarkan hasil dari  wawancara  diketahui  populasi  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini sebanyak  17.261  nasabah  Bank  Syariah  Indonesia  Cabang  Pekalongan Pemuda yang terdaftar (Sisca Novita, 2021). Sementara sampel penelitian ini menggunakan teknik accidental sampling dimana penentuan sampel ini secara  kebetulan  yang  bisa  digunakan  cocok  sebagai  sumber  akurat. Tingkat kesalahan yang digunakan 10% dihasilkan dengan menggunakan rumus slovin menghasilkan sampel 99,45 dibulatkan menjadi 99 sampel. Jenis  data  yang  digunakan  adalah  data  primer  dan  data  sekunder.
Data primer yang digunakan berupa wawancara dan penyebaran kuesioner terhadap nasabah. Data sekunder yang digunakan berupa studi literature. Sumber  data  berasal  dari  wawancara  dan  instrument  kuesioner  yang tersebar  kepada  nasabah  serta  dokumentasi  dan  literatur  yang  terkait. Teknik Pengumpulan Data menggunakan dua jenis yaitu: 1) Studi literatur. Penelitian yang dilakukan memperoleh data dan informasi yang diperoleh dari buku-buku, hasil penelitian sebelumnya seperti jurnal, skripsi, tesis, dan bahan bacaan yang lain, 2) Lapangan dengan dokumentasi, wawancara, kuesioner.  Penelitian  ini  menggunakan  teknik  pengumpulan  data  berupa studi  lapangan  dengan  menghasilkan  dokumentasi,  wawancara,  dan penyebaran  kuesioner.  Terakhir  analisis  data  yang  digunakan  adalah regresi linear berganda dengan dibantu software SPSS 24.
Adapun kerangka penelitian sebagai berikut.

## Mochamad Yusuf, Muhammad Taufiq Abadi, Rinda Asytuti
Gambar 1. Kerangka Penelitian
Hasil dan Pembahasan Hasil
Tabel 1 Korelasi dan Determinasi Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson 1 .251 a .063 .044 3.28919 1.444 a. Predictors: (Constant), DIGITAL BANKING, MARKETING MIX b. Dependent Variable: KEPUASAN
Sumber: Olah SPSS (2022)
Tabel 1 menunjukan koefisien korelasi linier yang dihasilkan marketing mix dan digital banking terhadap kepuasan nasabah sebesar 0,251 memiliki hubungan  yang  rendah  dengan  variabel  dependen  karena  nilai  R  tidak mendekati  1.  Dengan  demikian,  93,7%  variabel  kepuasan  nasabah dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## KEPUASAN
NASABAH
DIGITAL

## BANKING

## MARKETING MIX
Pengaruh Marketing mix dan Digital Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Pada
Bank Syariah Indonesia Cabang Pekalongan Pemuda di Masa Pandem
Tabel 2
Uji F

## Sumber: Olah SPSS (2022)
Hasil  menunjukan  variabel  X1  dan  X2  dengan  nilai  signifikan 0,043<0,05 terhadap kepuasan nasabah.

## Tabel 3

## Uji Regresi Linear Berganda
Coefficients Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 19.298 4.078 4.733 .000 MARKETING MIX .065 .094 .069 .698 .487 DIGITAL BANKING .426 .180 .234 2.368 .020 a. Dependent Variable: KEPUASAN
Sumber: Olah SPSS (2022)
Hasil  menunjukan  formula  untuk  penelitian  ini,  yaitu  Y= 19.298+0,065X1+0,426X2.  Peningkatan  nilai  konstanta  sebesar  19.298 nilai  kepuasan  nasabah  sebesar  1  unit.  Peningkatan  nilai marketing  mix sebesar  0,065  akan  meningkatkan  nilai  kepuasan  nasabah.  Peningkatan nilai digital  banking sebesar  0.426  akan  meningkatkan  nilai  kepuasan nasabah.
Sementara  dari  hasil  uji  t  menunjukan  variabel marketing  mix (X1) tidak memberikan pengaruh terhadap kepuasan nasabah. Nilai signifikan T hitung>T tabel yakni 0,487>0,05 maka H0 dan Ha ditolak. Variabel digital banking (X2)  memberikan  pengaruh  terhadap  kepuasan  nasabah  dan positif. Nilai signifikan Thitung<Ttabel yakni 0,020<0,05 maka H0 diterima dan Ha diterima.

## Pembahasan
Pembahasan  penelitian  dapat  diketahui  bahwa  hubungan  di  antara kepuasan  nasabah  dengan marketing  mix dan digital  banking memiliki pengaruh  yang  masih  rendah  disebabkan marketing  mix atau  bauran pemasaran  belum  merata.  Hasil  ini  terlihat  dari  signifikasi  nilai  variabel
ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 70.422 2 35.211 3.255 .043 b Residual 1049.418 97 10.819 Total 1119.840 99 a. Dependent Variable: KEPUASAN b. Predictors: (Constant), DIGITAL BANKING, MARKETING MIX

## Mochamad Yusuf, Muhammad Taufiq Abadi, Rinda Asytuti
marketing  mix yang  tidak  memberikan  pengaruh  terhadap  kepuasan nasabah di masa pandemi. Di sisi lain digital banking memberikan pengaruh terhadap  kepuasan  nasabah  pada  Bank  Syariah  Indonesia  Cabang Pekalongan  Pemuda  di  masa  pandemi  dan  telah  dilakukan  perhitungan secara sistematis. Jadi kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia Cabang Pekalongan Pemuda dipengaruhi oleh digital banking.

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian,  maka  kesimpulan  yang  ditarik  adalah sebagai  berikut  (1) marketing  mix tidak  berpengaruh  terhadap  kepuasan nasabah pada Bank Syariah Indonesia di masa pandemi, (2) digital banking berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada Bank Syariah Indonesia di masa  pandemi.  Berdasarkan  hasil  penelitian,  diberikan  beberapa  saran yakni  untuk  meningkatkan  kepuasan  nasabah  pada  Bank  Syariah Indonesia  di  masa  pandemi  perlu  adanya  inovasi  terbarukan  dalam pengembangan marketing  mix dan  menyikapi  perkembangan  zaman terutama dalam pelayanan secara digital.

## DAFTAR PUSTAKA
Abbas, F. (2015). Pengaruh Marketing Mix Terhadap Kepuasan Konsumen (Pada Home Industry Moshimoshi Cake Samarinda) . 3 (1), 244–258. Aisyah,  M.  (2018).  Islamic  Bank  Service  Quality  and  Its  Impact  on Indonesian  Customers’  Satisfaction  and  Loyalty. Al-Iqtishad:  Jurnal Ilmu Ekonomi Syariah , 10 (2). https://doi.org/10.15408/aiq.v10i2.7135 Alam, N., & Al-Amri, H. A. (2020). Service quality perception and customer satisfaction  in  Islamic  banks  of  Oman. Journal  of  Asian  Finance, Economics and Business , 7 (9). https://doi.org/10.13106/jafeb.2020.vol7.no9.499 Amri, A., Widyastuti, T., & Bahri, S. (2021). Analisis korelasional financial attitude, financial knowledge dan spiritual intelligence pada mahasiswa pascasarjana. Jurnal Ekonomi Syariah , 6 (1), 16–27. https://doi.org/10.37058/jes.v6i Bank Indonesia. 2021. www.bi.go.id, diakses Januari 2022
Bank Syariah Indonesia. 2020. www.bankbsi.co.id, diakses Januari 2022 Constantinidesi, E. (2006). The Marketing Mix Revisited: Towards the 21^* Century Marketing. In Journal of MarkeHng Management (Vol. 22).
Dan, P., Nasabah, K., S1-Perbankan, J., Fakultas, S., Dan, E., & Islam, B.
(2016). Oleh : Mutiara Nistyia Rohmaningtyas Nim 21311056 .
Pengaruh Marketing mix dan Digital Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Pada
Bank Syariah Indonesia Cabang Pekalongan Pemuda di Masa Pandem
Dominici, G., & Seaf, D. (n.d.). From Marketing Mix to E-Marketing Mix: a Literature  Overview  and  Classification  Assistant  professor  of Marketing and Management . Ekonomi,  F.,  &  Islam,  D.  B.  (2019). Pengaruh  Brand  Image  Dan Relationship  Marketing  Terhadap  Loyalitas  Nasabah  Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening (Studi kasus BPR Syariah  Artha  Amanah  Ummat  Ungaran)  SKRIPSI  Diajukan  untuk Memenuhi  Tugas  dan  Melengkapi  Syarat  Guna  Memperoleh  Gelar Sarjana  Ekonomi  (S.E)  disusun  oleh  ade  aprilia  utami  nim 63010150128 program studi s1 perbankan syariah . Fauzi,  I.,  &  Anjani,  Y.  (2021).  Kebijakan  Peraturan  OJK  Terhadap Perbankan Syariah dalam Menghadapi Wabah Covid-19 di Era New Normal. TAWAZUN:  Journal  of  Sharia  Economic  Law , 4 (1),  43. https://doi.org/10.21043/tawazun.v4i1.10034
Fernando,  E.,  Surjandy,  S.,  Meyliana,  M.,  Wijadja,  H.  A.,  Hidayat,  D., Kusumaningtyas, A. W., & Heryatno, R. (2020). Factors influencing the intention  to  use  technology  services  to  implement  self-service technology  case  study:  Situation  pandemic  Covid-19. Advances  in Science, Technology and Engineering Systems , 5 (5).
https://doi.org/10.25046/AJ050542
Fida, B. A., Ahmed, U., Al-Balushi, Y., & Singh, D. (2020). Impact of Service Quality  on  Customer  Loyalty  and  Customer  Satisfaction  in  Islamic Banks  in  the  Sultanate  of  Oman. SAGE  Open , 10 (2).
https://doi.org/10.1177/2158244020919517
Firdaus, A. (2020). Digitalisasi perbankan melalui self service technology terhadap  kepuasan  mahasiswa  pengguna  layanan  digital  bank syariah. Iltizam Journal of Shariah Economic Research , 5 (2).
Husniati Sya, E., & Tontowi Jauhari, idah. (2018). Pengaruh marketing mix terhadap loyalitas pelanggan (Vol. 3, Issue 1).
Korzeb, Z., & Samaniego-Medina, R. (2019). Sustainability performance: A  comparative  analysis  in  the  polish  banking  sector. Sustainability (Switzerland) , 11 (3). https://doi.org/10.3390/su11030653
Kotler,  Philip.  2002 ,  Manajemen  Pemasaran  di  Indonesia:  Analisis Perencanaan,  Implementasi  dan  Pengendalian, Salemba  Empat, Jakarta.
Kasmir, Dr. 2010. Pemasaran Bank (edisi revisi) . Jakarta: Rajawali Pers. Kementrian Kesehatan Republik Indonesia. 2021. www.kemenkes.go.id, diakses Januari 2022
Malik, K., Meki, M., Morduch, J., Ogden, T., Quinn, S., & Said, F. (2020). COVID-19 and the future of microfinance: Evidence and insights from

## Mochamad Yusuf, Muhammad Taufiq Abadi, Rinda Asytuti
Pakistan. Oxford  Review  of  Economic  Policy , 36 ,  S138–S168. https://doi.org/10.1093/oxrep/graa014
Mardiyanto, E., Al-Azhar, S., & Gresik, M. (n.d.). Implementasi Marketing Mix  Dalam  Pemasaran  Perbankan  Syariah .  https://jurnal.stai- alazharmenganti.ac.id/index.php/AlIqtishod/article/view/88
Möller, K. (2006). The Marketing Mix Revisited: Towards the 21st Century Marketing by E. Constantinides. In Journal of Marketing Management (Vol. 22, Issues 3–4). https://doi.org/10.1362/026725706776861181 Nguyen, O. T. (2020). Factors affecting the intention to use digital banking in Vietnam. Journal of Asian Finance, Economics and Business , 7 (3). https://doi.org/10.13106/jafeb.2020.vol7.no3.303
Niharika.  (2015).  Effect  of  marketing  mix  on  customer  satisfaction. International Journal of Science, Technology & Management , 4 (1).
Politala,  J.,  Moridu  Fakultas  Ekonomi  Dan  Bisnis  Universitas Muhammadiyah Luwuk Banggai Jl Ahmad Dahlan No, I. K., Banggai, L.,  &  Tengah,  S.  (2020).  http://jra.politala.ac.id/index.php/JRA/index pengaruh digital banking terhadap nilai perusahaan perbankan (Studi Pada  PT.  Bank  Negara  Indonesia  (Persero)  Tbk).  In Jurnal  Riset Akuntansi Politala (Vol. 3, Issue 2). http://jra.politala.ac.id/index.php/JRA/index Prof.  Dr.  Sugiyono.  (2018). Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan
R&D (19th ed.). Alfabeta.
Puspitadewi,  I.  (2019).  Pengaruh  Digitalisasi  Perbankan  Terhadap Efektivitas  Dan  Produktivitas  Kerja  Pegawai.  In Jurnal  Manajemen Dan Bisnis Indonesia (Vol. 5, Issue 2).
Rachmatina, R., & Sufriadi, D. (2020). Persepsi Nasabah Terhadap Praktik Produk  Pembiayaan  Murabahah  BNI  Syariah  Cabang  Banda  Aceh.
Pamator Journal , 13 (1), 143–150. https://doi.org/10.21107/pamator.v13i1.6983
Ramadhi, & Amri, A. (2021). The influence of product quality, service quality and trust on costumer loyality in Honda Scoopy brand motorcycles PT. Hayati Pratama Mandiri. Marketing Management Studies , 2 (1), 17–26. Ramadhi, Amri, A., & Ramdani, Z. (2021). Studi terhadap faktor-faktor yang menentukan kinerja seorang karyawan. Jurnal Sains Manajemen , 7 (2), 129–143.
Ramdani,  Z.,  Amri,  A.,  Warsihna,  J.,  Ratna  Garnasih,  T.,  &  Juarsa,  E.
(2021).  Perilaku  manajemen  keuangan  karyawan  selama  pandemi COVID-19: sebuah studi awal. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam , 8 (1), 170–179.
Pengaruh Marketing mix dan Digital Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Pada
Bank Syariah Indonesia Cabang Pekalongan Pemuda di Masa Pandem
Said,  S.,  &  Amiruddin,  A.  M.  A.  (2017).  Literasi  Keuangan  Islam  di Perdidikan Tinggi Islam. Al-Ulum , 17 (1). https://doi.org/10.30603/au.v17i1.29
Sari,  R.  R.,  Marnisah,  L.,  &  Zamzam,  F.  (2021).  Pengaruh  kualitas pelayanan,  kualitas  produk  dan  citra  bank  terhadap  kepuasan nasabah era covid 19 (studi kasus di pt. Bank mandiri kantor cabang palembang). Integritas  Jurnal  Manajemen  Profesional  (IJMPro , 2 . https://doi.org/10.35908/ijmpro
Sedighimanesh, M., Sedighmanesh, A., & Ashghaei, N. (2017). The Impact of  Self-Service  Technology  On  Customer  Satisfaction  Of  Online Stores. International journal of scientific & technology research , 6 , 7. www.ijstr.org
Setiawan,  A.,  Ryan  Darmala,  M.,  &  Fadhila  Amri,  N.  (2020). Pengaruh internet banking dan digital marketing terhadap kinerja keuangan bank bni syariah makassar Abstrack (Vol. 5, Issue 1). https://journal.stieamkop.ac.id/index.php/miraipg.270
Sisca Novita. (2021). Pengaruh marketing mix dan digital banking terhadap kepuasan nasabah .
Sulianti  Tobing,  D.  K.,  -,  T.,  &  Sulianti  Tobing  Moehammad  Fathorazzi Gusti Ayu Wulandari, D. K. (2016). Model inovasi sistem pemasaran perbankan  syariah  berbasis  floating  market  untuk  penciptaan  daya saing (model of islamic banking marketing innovation systems based on  floating  market  for  creation  competitiveness) (Vol.  20,  Issue  1). http://jurkubank.wordpress.com
Susilawaty, L., & Nicola, N. (2020). Pengaruh layanan perbankan digital pada kepuasan nasabah perbankan. Jurnal Manajemen Maranatha , 19 (2), 179–190. https://doi.org/10.28932/jmm.v19i2.2478 Thohari, C. C., & Hakim, L. (2021). Peran Religiusitas Sebagai Variabel Moderating  Pembelajaran  Perbankan  Syariah,  Literasi  Keuangan Syariah, Product Knowledge Terhadap Keputusan Menabung Di Bank Syariah (Vol. 9, Issue 1).
Tjendani, R. D., Widagdo, A. K., & Muthmainah, M. (2018). Digital Banking, Corporate Governance, Ownership Structure, and Intellectual Capital Performance:  Evidence  from  Indonesia. Jurnal  Keuangan  Dan Perbankan , 22 (4). https://doi.org/10.26905/jkdp.v22i4.2481
Otoritas Jasa Keuangan. 2020. www.ojk.go.id , diakses Januari 2022