## Jurnal Manajemen Bisnis
Program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Tangerang

## PENGARUH PROMOSI , CITRA KOPERASI , DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PENINGKATAN JUMLAH ANGGOTA PADA KOPERASI SIMPAN PINJAM
Isrok 1 , Yanthi Metri Gunawan 2 , Siti Asriah Immawati 3 1,2,3 Universitas Muhammadiyah Tangerang 1 Adamaisrok02@gmail.com, 2 yanthimeitry@gmail.com, 3 immawati.rosyid@gmail.com Keyword Abstract Promosi  ,  Citra  Koperasi  ,  Kualitas Pelayanan,  Peningkatan  Jumlah Anggota The purpose of this study was to determine the effect of promotion, image of cooperatives and service quality on increasing the number of members in savings and loan cooperatives (case study of savings and loan cooperatives in  Tangerang  Regency).  With  an  Associative  Quantitative  approach.  The data analysis method used multiple regression. All populations in this study will  be  a  sample,  namely  as  many  as  63  samples.  The  results  of  the research are (1) promotion has a significant positive effect on increasing the number  of  cooperative members  (2) the  image  of  the  cooperative  has  no significant  negative  effect  on  the  increase  in  the  number  of  cooperative members  (3)  service  quality  has  a  significant  and  positive  effect  on increasing the number of cooperative members (4) promotion , the image of the cooperative, the quality of service simultaneously affected the increase in the number of cooperative members by F count 12,551> F table 1.99. The result  of  the  coefficient  of  determination  test  showed  that  the  value  of Adjusted R Square was 35.9% and the remaining 64.1% was influenced by factors other than the variables examined in this study.
© 2021 JMB, All right reserved

## I. PENDAHULUAN
Menurut  Undang-Undang  Nomor  25 Tahun 1992 tentang Pokok-Pokok Perkoperasian di  dalam  pasal  1,  Koperasi  adalah  badan  usaha yang beranggotakan orang, seseorang atau badan hukum koperasi dengan melandaskan kegiatannya berdasarkan  prinsip  koperasi  sekaligus  sebagai gerakan ekonomi rakyat yang berdasar atas asas kekeluargaan.  Dari  pengertian  tersebut,  dapat diketahui bahwa koperasi mengandung dua unsur yaitu  ekonomi  dan  unsur  sosial  yang  berkaitan satu  sama  lain.  Dikatakan  memiliki  unsur ekonomi  karena  tujuan  dari  koperasi  itu  sendiri
adalah  untuk  mencapai  kesejahteraan  anggota. Sedangkan  unsur  sosial  terlihat  dari  adanya  asas yang  dijunjung  dalam  koperasi,  yakni  asas kekeluargaan.
Adapun  penyebab  terjadinya  penurunan jumlah anggota yaitu dikarenakan adanya pesaing dari  lembaga  keuangan  lain,  kurangnya  promosi yang  dilakukan  karyawan  penyuluh    di  Koperasi Simpan  Pinjam  Wilayah  Kabupaten  Tangerang, dan  yang  terakhir  yaitu  pelayanan  terhadap anggota  maupun  calon  anggota  kurang  baik. Untuk  lebih  jelasnya,  lihat  tabel  data  jumlah anggota di bawah ini :
Berdasarkan data jumlah anggota koperasi yang  diperoleh  dari  hasil  observasi  Koperasi Simpan Pinjam di Wilayah Kabupaten Tangerang pada tahun 2018 sampai Agustu 2019 mengalami penurunan  dari  tahun  ke  tahun.  Setelah melakukan wawancara dengan beberapa anggota Koperasi  Simpan  Pinjam  di  Wilayah  Kabupaten Tangerang peneliti memperoleh informasi bahwa penyebab  terjadinya  penurunan  jumlah  anggota ini  disebabkan  karena  adanya  berbagai  masalah yaitu  lemahnya  tenaga  penyuluh  yang  kurang paham  dalam  memasarkan  produk-produk koperasi,  kurangnya  promosi  secara  totalitas dalam  bentuk  kunjungan  kerumah-rumah  calon nasabah  untuk  bisa  meyakinkan  manfaat  menjadi anggota  koperasi.  Lemahnya  citra  koperasi  yang masih  dirasa  kurang  maksimal  disebabkan pengurus  koperasi  yang  tidak  melaksanakan tugasnya  dengan  baik  dimata  para  anggota koperasi sehingga kepercayaan anggota berkurang.
Berdasarkan uraian di atas, terlihat bahwa Promosi,  Citra  Koperasi  dan  Kualitas  Pelayanan berhubungan  erat  dengan  Peningkatan  Jumlah Anggota  Koperasi  Simpan  Pinjam  di  Wilayah Kabupaten  Tangerang  dan  belum  menjadi  hal yang  terbukti  benar  positif  di  Koperasi  Simpan Pinjam di wilayah Kabupaten Tangerang, sehingga tujuan  peneilitian  ini  adalah  untuk  mengetahui pengaruh  secara  parsial  dan  simultan  variabel Promosi,  Citra  Koperasi  dan  Kualitas  Pelayanan terhadap Peningkatan  Jumlah   Anggota  Koperasi pada  Koperasi  Simpan  Pinjam  di  Wilayah Kabupaten Tangerang.
Rumusan masalah penelitiani ini:
1. Apakah terdapat pengaruh Promosi terhadap Peningkatan  Jumlah  Anggota  pada  Koperasi
Simpan  Pinjam  di  Wilayah  Kabupaten Tangerang?
2. Apakah  terdapat  pengaruh  Citra  Koperasi terhadap  Peningkatan  Jumlah  Anggota  pada Koperasi  Simpan  Pinjam  di  Wilayah
Kabupaten Tangerang? 3. Apakah terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan  terhadap  Peningkatan  Jumlah
Anggota  pada  Koperasi  Simpan  Pinjam  di Wilayah Kabupaten Tangerang?
4. Apakah  terdapat  pengaruh  Promosi,  Citra Koperasi  dan  Kualitas  Pelayanan    terhadap Peningkatan  Jumlah  Anggota  pada  Koperasi Simpan  Pinjam  di  Wilayah  Kabupaten Tangerang?
Tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Untuk  mengetahui  pengaruh  Promosi terhadap  Peningkatan  Jumlah  Anggota  pada Koperasi  Simpan  Pinjam  di  Wilayah Kabupaten Tangerang.
2. Untuk  mengetahui  pengaruh  Citra  Koperasi terhadap  Peningkatan  Jumlah  Anggota  pada Koperasi  Simpan  Pinjam  di  Wilayah Kabupaten Tangerang.
3. Untuk  mengetahui  pengaruh  Kualitas Pelayanan  terhadap  Peningkatan  Jumlah Anggota  pada  Koperasi  Simpan  Pinjam  di Wilayah Kabupaten Tangerang.
4. Untuk  mengetahui  pengaruh  Promosi,  Citra Koperasi  dan  Kualitas  Pelayanan    terhadap Peningkatan  Jumlah  Anggota  pada  Koperasi Simpan  Pinjam  di  Wilayah  Kabupaten Tangerang.

## II. METODE PENELITIAN
Jenis  dan  pendekatan  penelitian  ini  adalah Kuantitatif  Asosiatif.  Penelitian  ini  berlokasi  di Wilayah Kabupaten Tangerang. Populasi penelitian berjumlah 63 Koperasi  Simpan Pinjam di  wilayah  Kabupaten  Tangerang,  dengan  jumlah sampel 63 responden pengurus Koperasi Simpan Pinjam di Wilayah Kabupaten Tangerang, Tehnik Sampling  yang  digunakan  Non  Probability Sampling  (Sample  Jenuh),  Penelitian  ini
menggunakan data primer serta analisis deskripsi dan nalisis regresi linier berganda sebagai teknik analisis  data.  Adapun  kerangka  pemikiran  dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

## Operasonlaisasi Variabel
Berikut  adalah  operasionalisasi  varabel penelitian
Tabel 1. Operasionalisasi Variabel
Variabel Definisi Indikator Promosi (X1) Promosi (X1) Promosi bisa diartikan sebagai sejenis komunikasi yang memberi penjelasan yang meyakinkan calon konsumen tentang barang dan jasa ataupun sebuah proses membagi ide, informasi atau perasaan audiens .(Buchari Alma 2018:181) 1. Periklanan 2. Penjualan Tatap Muka 3. Hubungan Masyarakat 4. Promosi Penjualan Citra Koperasi (X2) Citra (X2) Jefkins (dalam dan Ardianto, 2003:114) Citra adalah kesan yang diperoleh berdasarkan pengetahuan dan pengertian seseorang tentang fakta – fakta atau kenyataan. Jadi citra terbentuk dari pengetahuan dan informasiinformasi yang diterima seseorang.
1. Lokasi (strategis)
2. Kualitas Produk dan Jasa
3. Harga (bunga yang ditawarkan) 4. Promosi  yang dilakukan koperasi 5. Atribut Kopersi 6. Pelayanan Setelah transaksi Kualitas Pelayanan (X3) Kualitas Pelayanan (X3) Kualitas pelayanan merupakan tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan.(Tjiptono  2019:290) 1. Tangible 2. Reliability
3. Responsiviness
4. Assurance 5. Empathy Peningkatan Jumlah Anggota (Y) Peningkatan Jumlah Anggota (Y) Anggota Koperasi adalah pemilik dan sekaligus sebagai pengguna jasa koperasi, kenaggotaan koperasi padasarnya bersifat bebas sukarela dan terbuka (Subandi:45) 1. Bebas 2. Sukarela 3. Terbuka III. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Uji Normalitas Untuk  menguji  normalitas  data  dalam  penelitian ini  digunakan  uji Kolmogorov  Sminorv-Test .  Hasil output  SPSS  untuk  uji  normalitas  dapat  dilihat pada tabel berikut :

## Tabel 8. Hasil Uji Normalitas
Berdasarkan hasil uji normalitas menggunakan uji kolmogrov smirnov, pada tabel
4.1 ditunjukan data residual terdistribusi normal. Berdasarkan  hasil  output  SPSS  21,  besanya  nilai Asymp.  Sig.  (2-tailed)  sebesar  0.196  lebih  dari 0,05.
Uji Mulitikolinieritas Uji  Multikolineritas  bertujuan  untuk melihat  apakah  dalam  model  regresi  ditemukan adanya  korelasi  antara  Variable  Indenpeden
tersebut,  maka  hubungan  antara  Variable Indenpeden.  Atau  variable  dependen  menjadi terganggu.  Model  regresi  yang  baik  seharusnya tidak  terjadi  Multikolineritas.  Multikolineritas dapat  dilihat  dari  nilai  tolerance  dan  VIF.  Nilai CUT OFF yang umum dipakai untuk menunjukan adanya multikolineritas ≥ 0,1 dan nilai VIF ≤ 10. Hasil  Uji  Multikolineritas  disajikan  pada  tabel berikut :

## Tabel 9. Hasil Uji Multikolinieritas

## Sumber : Output SPSS data diolah, 2020.
Berdasarkan Uji Multikolinertias pada tabel 4.2,  hasil  perhitungan  menunjukan  bahwa  tidak ada  variable  bebas  yang  mempunyai  nilai tolerance ≥ 0,1 yaitu 0,448, 0,110 dan 0,226. Hal yang sama ditunjukan oleh nilai VIF, dimana ≤ 10 yaitu  1,631,  1,072  dan  1,718,  sehingga  dapat disimpulkan bahwa model regresi pada penelitian ini tidak terjadi Multikolineritas.
Uji Heteroskedastisitas
Uji  Heterokedastisitas  bertujuan  untuk menguji  apakah  dalam  model  regresi  terjadi ketidaksamaan  varience  dari  residual  satu pengamatan ke pengamatan yang lain. Jika varians dari  residual  dari  suatu  pengamatan  ke pengamatan yang lain tetap, disebut Homoskedastisitas. Sedangkan untuk varians dari sebuah residual suatu pengamatan ke pengamatan lain berbeda, disebut

## Heterokedastisitas.  Model  regresi  yang  baik adalah model Heterokedastisitas

## Gambar 1. Uji Heteroskedastisitas
Berdasarkan  grafik  Scatterplot  diatas terlihat  titik-titik  menyebar  secara  acak  baik diatas  maupun  dibawah  angka  0  pada  sumbu  Y,
maka disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedasitas pada model regresi. Uji Hipotesis 1. Regresi Berganda
Analisis  regresi  linier  berganda  digunakan  untuk mengetahui  pengaruh  antara  dua  atau  lebih variabel  independent  dengan  satu  variabel dependent  yang  ditampilan  dalam  bentuk persamaan regresi (Priyanto, 2016).

## Tabel 10. Hasil Pengujian Regresi Linier Y atas X1 dan X2
Sumber : Output SPSS V.25, Penelitian 2020
Pada  tabel  11 Coefficients, kolom  B  pada Constanta  (a)  adalah  9,253,  skor  Kompetensi Kewirausahaan adalah 0,300, dan skor Etos Kerja 0,301  bernilai  positif  atau  searah.  Dari  hasil analisis regresi diperoleh persamaan regresi :
Y = 7.702 + 0,448x 1 + 0,110x 2 + 0,226x 3 + e Berdasarkan  nilai  koefisien  regresi  pada  setiap variabel,  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  yang paling berpengaruh terhadap Peningkatan Jumlah Anggota  Koperasi  (Y)  adalah  variabel  Promosi (X1)  yang  memiliki  nilai  koefisiean  regresi  lebih besar  yaitu  0,448  dibandingkan  dengan  variabel
Citra  Koperasi  (X2)  sebesar  0,110  dan  Kualitas Pelayanan (X3) sebesar 0,226.

## 2. Uji Koefisien Determinasi
Tehnik  analisis  koefisien  determinasi  digunakan untuk  mengetahui  presentase  sumbangan pengaruh  variabel  independent  secara  bersama- sama  terhadap  variabel  dependent  (Priyanto, 2016).  Analisis  ini  dapat  dilakukan  melalui pengujian nilai R2. Adapun hasil analisis koefisien determinasi  dalam  penelitian  ini  dalah  sebagai berikut
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .624 a .390 .359 5.96537 a. Predictors: (Constant), X3, X2, X1 b. Dependent Variable: Y
Berdasarkan  data  hasil  pada  tabel  4.4  di  atas, dapat  diambil  kesimpulan  bahwa  penelitian  ini memiliki  nilai  R2  sebesar  0,359.  Nilai  tersebut dapat  digunakan  untuk  melihat  besarnya pengaruh  variabel Promosi  (X1),  Citra  Koperasi (X2)  dan  Kualitas  Pelayanan  (X3)  dengan Peningkatan  Jumlah  Anggotan  Koperasi  (Y)  di wilayah  Kabupaten  Tangerang  sebesar  35,9  % dan sisanya 64,1 % dipengaruhi faktor lain selain varibel yang diteliti dalam penelitian ini.

## 3. Uji Signifikansi Hipotesis

## Uji F
Uji  F  digunakan  untuk  menguji  seberapa besar  pengaruh  variabel-variabel  bebas  secara simultan  atau  bersama-sama  terhadap  variabel terikat.  Uji  F  dilakukan  dengan  membandingkan Ftabel dengan Fhitung dengan uji dua sisi dengan taraf signifikan 5%.

## Tabel 12. Hasil Uji Hipotesis Berdasarkan Tabel Anova
ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 1339.872 3 446.624 12.551 .000 b Residual 2099.556 59 35.586 Total 3439.429 62 a. Dependent Variable: Y b. Predictors: (Constant), X3, X2, X1
Sumber: Output SPSS, Penelitian 2020.
Berdasarkan  perhitungan  pada  tabel  4.4 dapat  diketahui  bahwa  Fhitung  12.551  >  Ftabel 1,99  dan  probabilitas  signifikansi  0,000<  0,05, berrati  bahwa  secara  simultan  Promosi,  Citra Koperasi dan Kualitas Pelayanan pengaruh positif dan  signifikan  terhadap  Peningkatan  Jumlah Anggota  Koperasi  pada  Koperasi  Simpan  Pinjam di Wilayah Kabupaten Tangerang.

## Uji t
Uji  statistik  t  pada  dasarnya  menunjukan seberapa  besar  pengaruh  variabel  bebas (independent) terhadap varibel terikat
(dependent)  secara  indiviual  (parsial).  Uji  t dilakukan dengan membandingkan thitung dengan ttabel pada taraf signifikan 5%.

## Tabel 13. Hasil Pengujian Signifikansi Hipotesis Secara Parsial
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 14.908 3.851 3.872 .000 X1 .571 .098 .598 5.826 .000
a. Dependent Variable: Y
Sumber : Output SPSS, Penelitian 2020
Hasil  perhitungan  pengujian  hipotesis secara  parsial  diperoleh  nilai  thitung  5,826  > ttabel  1,999  yang  diperoleh  0,000  <  0,05  dan signifikan,  berarti  secara  parsial  promosi berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap terhadap  Peningkatan  Jumlah  Anggota  Koperasi pada  Koperasi  Simpan  Pinjam  di  Wilayah Kabupaten  Tangerang.  Promosi  adalah    cara untuk  memperkenalkan  sebuah  produk  kepada konsumen  .  Cara  pemasaran  produk  yang  baik
akan  membuat  konsumen  tertarik  untuk mencoba    membeli  produk  yang  akan dijual,begitupun  sistem  promosi  disebuah koperasi  akan  berdampak  pada  ketertarikan seseorang  untuk  menjadi  anggota  koperasi. sehingga  semakin  tinggi  atau  semakin  baik peomosi  yang  dialakukan  oleh  koperasi  akan berpengaruh terhadap keinginan seseorang untuk menjadi anggota koperasi.
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 38.025 5.346 7.113 .000 X2 -.034 .160 -.027 -.213 .832 a. Dependent Variable: Y
Hasil  perhitungan  pengujian  hipotesis secara  parsial  diperoleh  nilai  thitung  -0,213  > ttabel  1,999  secara  parsial  citra  koperasi berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap terhadap  Peningkatan  Jumlah  Anggota  Koperasi pada  Koperasi  Simpan  Pinjam  di  Wilayah Kabupaten Tangerang.    Citra  adalah pandangan atau  penilaiaan    dari  seseorang  terhadap  sebuah objek  yang    terlihat dan  dirasakan  sebagai  suatu respon. Citra yang baik akan menunjukan kualitas
dari  objek  tersebut.  Semakin  tinggi  nilai  citra maka semakin tinggi pula kualitas baik dilihat dari standar  operasional  prosedur  dalam  sebuah organisasi  (  Koperasi).  Namun  SOP  yang  terlalu berlebihan  dapat  membuat  karyawan  (anggota koperasi)  merasa  berat  untuk  menjalankannya  . Sehingga  semakin  tinggi  nilai  citra  koperasi  akan berdampak kepada penurunaan anggota koperasi tersebut.
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 18.681 4.182 4.467 .000 X3 .495 .111 .495 4.444 .000

## a. Dependent Variable: Y
Hasil  perhitungan  pengujian  hipotesis secara parsial diperoleh nilai thitung 4,444>ttabel 1,999  yang  diperoleh  0,000<0,05  dan  signifikan, berarti  secara  parsial  kualitas  pelayanan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap terhadap  Peningkatan  Jumlah  Anggota  Koperasi pada  Koperasi  Simpan  Pinjam  di  Wilayah Kabupaten  Tangerang.        Berdasarkan  hasil penelitian  tersebut,  maka  diketahui  bahwa semakin  tinggi  kualitas  yang  dihasilkan  oleh sebuah  koperasi  akan  membuat  ketertarikan orang  lain  untuk  masuk  menjadi  anggota koperasi,  sehingga    dapat  disimpulkan  bahwa
semakin  tinggi  kualitas  pelayanan    maka  akan mempengaruh  peningkatan  jumlah  anggota koperasi. Sebaliknya jika kualitas pelayanan buruk maka  akan  menimbulkan    kesan  yang  tidak  baik yang  pada  akhirnya  menurunkan  jumlah  anggota koperasi.
Untuk mengetahui nilai t tabel menggunakan rumus :
t tabel   =  (taraf  signifikansi  dibagi  2; jumlah  responden  dikurangi  jumlah  variabel bebas  dikurangi  1)  jika  ditulis  dalam  bentuk rumus adalah : ( α /;n-k-1)
t tabel   =  (0,05/2 ; 52-2-1) atau (0,05/2 ; 52-3) t tabel   =  (0,025;  49),  diperoleh  nilai  t  tabel sebesar 2,009 pada selang kepercayaan 95%
V. PENUTUP Pengaruh Promosi (X1) terhadap Peningkatan Jumlah Anggota Koperasi (Y). Bahwa secara  parsial  promosi  (X1)  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap pengkatan jumlah anggota koperasi  simpan  pinjam  diwilayah  Kabupaten Tangerang.
Pengaruh  Citra  Koperasi  (X2)  terhadap Peningkatan Jumlah Anggota Koperasi (Y). Bahwa secara  parsial  citra  koperasi  mempunyai pengaruh  negatif  dan  tidak  signifikan  terhadap pengkatan  jumlah  anggota  koperasi  simpan pinjam diwilayah Kabupaten Tangerang.
Pengaruh Kualitas Pelayanan (X3) terhadap Peningkatan Jumlah Anggota Koperasi (Y) Bahwa secara parsial kualitas pelayanan (X3) berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap pengkatan  jumlah  anggota  koperasi  simpan pinjam diwilayah Kabupaten Tangerang.
Pengaruh  Promosi  (X1),  Citra  Koperasi (X2)  dan  Kualitas  Pelayanan  (X3)  terhadap Peningkatan Jumlah Anggota Koperasi (Y). Secara simultan  promosi,  citra  koperasi  dan  kualitas pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  peningkatan  jumlah  anggota  koperasi diwilayah Kabupaten Tamgerang.

## DAFTAR PUSTAKA
Ariani,  Yurike.  2016.  “Pengaruh      Kualitas Pelayanan  dan        Citra              Perusahaan terhadap  Keputusan  nasabah  untuk menabung          pada        Bank  Rakyat Indonesia  Cabang  Solok”,  Jurnal  Fakultas Ekonomi, Universitas Bung Hatta Padang. Chandra S.M Dan M.V.J Tielung. 2015, “Pengaruh Kualitas  Pelayanan,  Promosi,  Dan  Lokasi Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan  Hotel  Baliem  Pilamo  Di Wamena”. Jurnal Volume III No. 3 Dwi  Kresna,  Bayu,  (2011),  “Pengaruh
Customer  in  Service  Delivery  Terhadap Peningkatan  Jumlah  Nasabah  Pada  PT. Bank  Sulses  Syariah  Cab.  Makassar”, Skripsi, Makassar.
Eliyawati,  N,W.  Sutjipta,  I  Gede  Setiawan  Adi Putra.  2016.  “Kualitas  Pelayanan  dan
Tingkat  Kepuasan  Anggota  Koperasi  Unit Desa  Suraberata  Kecamtan  Slemadeg Barat.  Jurnal  Manajemen  Agribisnis”,  Vol. 4,  No.  1,  Mei  2016.  Bali:  Universitas Udayana.
Guspul,  Ahmad.  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan dan  Kepercayaan  Terhadap  Kepuasan Nasabah  (  Studi  Kasus  Pada  Nasabah Kospin  Jasa  Cabang  Wonosobo).  Jurnal PPKM UNSIQ (2014).
Hardiansyah, (2018), “Kualitas Pelayanan Publik”, Gava Media, Yogyakarta. Hasibuan, (2018), “Manajemen Dasar, Pengertian, Dan Masalah”, Bumi Aksara. Hidayat,  (2009),  “Pengaruh  Kualitas  Layanan,
Kualitas  Produk  dan  Nilai  Nasabah Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank  Mandiri”,  Jurnal  Manajemen  dan Kewirausahaan, Vol.11, (1), Madura.
Juliansyah,  (2017),  “Metodologi  Penelitian”,  PT. Fajar Interpratama Mandiri.
Keller,  Kotler  (2018),  “Manajemen  Pemasaran edisi 13 jilid 1”.
Partomo,  (2009),  “Ekonomi  Koperasi”,  Ghalia Indonesia.
Sarwita,  (2017),  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan
Nasabah  Untuk  Menabung”,  Jurnal  Ilmiah Manajemen  &  Akuntansi,  Vol.4,  (1), Majalengka.
Siregar,  (2016),  “Pengaruh  Promosi  dan  Lokasi Usaha  Terhadap  Peningkatan  Jumlah Nasabah  Produk  Giro  Wadia’ah  di PT.Bank Sumut Cabang Syariah Padangsidimpuan”, Jurnal Penelitian Ilmu-ilmu Sosial dan Keislaman, Vol.2, (2), Padangsidimpuan. Subandi,  (2015),  “Ekonomi  Koperasi  (Teori  dan Praktik)”, Alfabeta.
Sugiyono,  (2018),  “Metodologi  Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D”, Alfabeta.
Sulistyorini,  Ayu.  Pengaruh  Biaya  Promosi Terhadap  Peningkatan  Jumlah  Nasabah Pada  Ksp  Sendang  Artha  Mandiri  Kec.
Wungu  Kab.  Madiun.  Jurnal  Equilibrium, Volume 3, Nomor 1, Januari 2015
Susiyanti,  Asim,  “Pengaruh  Citra  Koperasi  dan
Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan
Anggota  Koperasi  Karyawan  Rumah  Sakit Anak dan Bunda
(RSAB) Harapan Kita Jakarta” Jurnal Administrasi dan Manajemen Vol.7 No.2 (2017) Swastika,  2005.  “Pengaruh  Pelayanan  Prima (Service  Excellence)  Terhadap  Kepuasan Pelanggan, Jurnal Skripsi Ekonomi, http://jurnalskripsi.com. Undang-undang  Republik  Indonesia  Nomor  17 Tahun 2012 Tentang Perkoperasian, Citra Umbara, Bandung. Yuliyzar, Ismayudin (2016), “Manajemen Pemasaran”, GAN Publishing.