http://sistemasi.ftik.unisi.ac.id

## Penerapan CRM Dalam Meningkatkan Strategi Penjualan Pada Toko Second Branded Fashionable Classy Kisaran
Application of CRM in Improving Sales Strategy at Second Branded Fashionable Stores Classy Range
1 Dina Nur Hasana*, 2 Irianto, 3 Nasrun Marpaung
1,2,3 Program Studi Sistem Informasi, Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer Royal, Kisaran, Indonesia.
e-mail: 1* dinanurhasana2003@gmail.com , 2 irianto212121212@gmail.com ,
3 nasrunavara@gmail.com
( received : 15 March 2024, revised : 22 March 2024, accepted : 24 March 2024)

## Abstrak
Second branded fashionable classy kisaran yang bergerak dibidang fashion thrifting pakaian yang  menjual  berbagai  pakaian thrifting seperti  atasan  import,  celana,  dress,  pakaian  anak- anak dan tunik. Pakaian thrifting merupakan pakaian second brand yang masih sangat layak dijual  kembali  ataupun  digunakan,  kegiatan thrifting sangat  banyak  diminati  terutama  anak remaja  karna  harga  yang  relatif  murah  dan  terjangkau,  membuat  daya  tarik  untuk  anak remaja.  Namaun  sangat  disayangkan  pada  tahun  kedua  toko  second  branded  fashionable classy  kisaran  mengalami  penurunan  penjualan,  maka  dibutuhkan  suatu  hal  yang  dapat membantu  menaikan  penjualan  dan  pemasaran.  Dengan  adanya  penelitian  yang  dilakukan, penulis  menghasilkan  suatu  perubahan  yang  dapat  membantu  dalam  proses  pemasaran  dan pelayanan  yaitu  dengan  cara  membuat  sistem  informasi  berbasis web dengan  bantuan program  aplikasi  seperti PHP dan MySQL yang  menggabungkan  strategi  CRM (Customer Relationship  Management) .  CRM  merupakan  suatu  strategi  bisnis  yang  berfokus  pada hubungan baik dengan pelanggan dan perusahaan, dalam perancangan sistem juga digunakan 3  fase  yang  terdapat  pada  CRM  yaitu  akuisi  pelanggan  ,  pemeliharaan  pelanggan  dan pengembangan pelanggan.
Kata  kunci: Second  Branded  Fashionable  Classy  Kisaran, Thrifting, CRM (Customer Relationship Management), PHP Dan Mysql .

## Abstract
Second  branded  fashionable  classy  range  engaged  in  fashion  thrifting  clothing  that  sells  a variety  of  thrifting  clothing  such  as  imported  tops,  pants,  dresses,  children's  clothing  and tunics. Thrifting clothes are second brand clothes that are still very feasible to resell or use, thrifting  activities  are  very  much  in  demand,  especially  teenagers  because  the  prices  are relatively cheap and affordable, making an attraction for teenagers. It is unfortunate that in the second year of the second branded fashionable classy range store experienced a decline in  sales,  so  something  is  needed  that  can  help  increase  sales  and  marketing.  With  the research conducted, the author produces a change that can help in the marketing and service process  by creating  a  web-based  information  system  with  the help  of  application  programs
such  as  PHP  and  MySQL  that  combine  CRM  (Customer  Relationship  Management) strategies. CRM is a business strategy that focuses on good relationships with customers and companies, in designing the system also used 3 phases contained in CRM, namely customer acquisition, customer maintenance and customer development.
Keywords: Second  Branded  Fashionable  Classy  Range,  Thrifting,  CRM  (Customer Relationship Management), PHP and Mysql.

## 1 Pendahuluan
Dalam  berkembanganya  zaman  membuat  era  globalisasi  menjadi  lebih  berkembang, teknologi  informasi  membawa  banyaknya  pengaruh  terhadap  setiap  aktivitas.  Pada  seiring perkembangan, teknologi informasi banyak digunakan sebagai media bisnis, yang diharapkan agar para pebisnis dapat melakukan pelayanan kepada setiap pelanggan dengan maksimal.
Second Branded Fashionable Classy merupakan salah satu bisnis yang bergerak pada bidang fashion thrifting . Toko Second Branded Fashionable Classy ini berlokasi di simpang sibogat,  Jln.  Akasia,  Mekar  Baru,  Kisaran  Barat.  Second  Branded  Fashionable  Classy menjual  beberapa  pakaian thrifting seperti  atasan  import , celana, dress, tunik  dan  pakaian anak-anak. Bisnis ini sudah berdiri selama 3 tahun.  Pada Toko Second Branded Fashionable Classy pakaian yang dijual tentu saja sudah disetrika dan diberi parfum terlebih dahulu baru diperjualkan.  Second  Branded  Fashionable  Classy  merupakan  bisnis thrifting yang  banyak diminati  orang,  terutama  pada  anak  remaja,  dikarenakan  pakaian thrifting selain  harganya yang relatif terjangkau dengan keuangan anak remaja dan barang thrifting merupakan barang yang  masih  layak  digunakan,  banyak  juga  pakaian  yang  bermerek  dan  adapun  beberapa pakaian  yang  masih  memiliki hang  tag atau  label  tag.  Maka  dari  itu  bisnis thrifting sangat menguntungkan bagi para pebisnis.
Second Branded Fashionable Classy menjual barangnya melalui manual ( offline ) dan live  facebook .  Pemasaran  menggunakan live  facebook dapat  membantu  penjual  dalam menjual  barang  dengan  cepat.  Jika  pelanggan  ingin  memesan  atau  ingin  membeli  produk yang  sedang  di live kan  pada facebook ,  maka  pembeli  harus  mendaftar  terlebih  dahulu melalui link  whatsapp, kemudian  mengetikan  kode  pada  komentar live  facebook yang disebutkan penjual, pelanggan melakukan screenshot barang yang dibelinya agar tidak salah dalam  pemesanan  barang,  kemudian  karyawan  akan  merekap  dan  menghubungi  pembeli sesuai dengan nama-nama akun yang mendaftar pada link whatsapp .
Pada  tahun  pertama  penjualan  pada  Second  Branded  Fashionable  Classy  sangat meningkat, dan pada tahun kedua dan ketiga penjualan pakaian thrifting menjadi tidak stabil, dan mengalami penurunan penjualan. Dengan banyaknya persaingan bisnis dibidang thrifting dan  adanya  virus  covid-19  yang  mematikan  pada  tahun  sebelumnya,  membuat  pelanggan sedikit  masih  enggan  dalam  membeli  pakaian thrifting hal  tersebut  membuat  dampak  yang buruk  bagi  kestabilan  penjualan  pada  Toko  Second  Branded  Fashionable  Classy  dan  dalam sistem promosi hanya dilakuakan pada sosial media facebook dengan pengikut yang terbatas, hal tersebut membuat penjual menjadi kesulitan dalam mempertahankan pelanggan dan pada sistem  pemesanan  juga  sering  terjadinya  kesalahan  seperti  pelanggan  sering  salah  dalam mengetikan  kode  barang,  dan  pelanggan  tidak  mendaftarkan  akun  mereka.  Untuk meningkatkan penjualan Second Branded Fashionable Classy juga sudah melakukan strategi penjualan  dengan  melakukan  sistem  buka  ball,  dan  mengubah packing an  yang  awalnya menggunakan  plastik  biasa  sekarang  menggunakan  plastik  HD  plong  yang  bertujuan  untuk menarik dan meningkatkan loyalitas pelanggan, tetapi hal tersebut juga masih kurang efektif dalam peningkatan penjualan.
http://sistemasi.ftik.unisi.ac.id
Dengan  permasalahan  yang  ada  maka  dibutuhkan  strategi  yang  tepat  untuk memecahkan masalah pada Toko Second Branded Fashionable Classy, dengan menggunakan metode CRM (Customer Relationship Management) yang mana metode ini sangatlah penting digunakan pada setiap bisnis. Di era digital saat ini CRM sangat penting digunakan dan CRM juga harus beradaptasi di dunia yang semua sudah menggunakan kecanggihan digital [1][2]. Customer  Relationship  Management (CRM)  adalah  strategi  bisnis  yang  menggabungkan proses  dan  fungsi  dalam  mengidentifikasi  kebutuhan  dan  tujuan  pelanggan,  serta menciptakan  situasi  yang  baik  melalui  aktivitas  sistematis  untuk  mengumpulkan  informasi akurat  tentang  setiap  pelanggan  dengan  tujuan  mengidentifikasi  kebutuhan  mereka  dan memastikan  mereka  tidak  merasa  kecewa  [3][4].  Perkembangan  di  era  teknologi  juga membuat Customer  Relationship  Management (CRM),  yang  mana  CRM  awalnya  hanya proses dalam menjalin hubungan dengan pelanggan secara langsung kini sudah berkembang dengan  pemanfaatan  media  internet  yang  dapat  disebut  dengan Electronic  Customer Relationship Management (E-CRM) [5]. Electronic Customer Relationship Management (E- CRM)  merupakan  suatu  metode  dalam  mengelola  pendekatan  terhadap  pelanggan  dalam rangka  peningkatan  loyalitas  pemakaian  produk  dan  jasa  yang  digunakan  dengan memanfaatkan  media  elektronik  [6][7].  Dengan  adanya  E-CRM  pihak  second  branded fashionable  classy  dapat  mengotomatiskan  dan  memadukan  proses  layanan,  penjualan, pemasaran, dan layanan produk atau jasa yang saling berkaitan [8][9].
Berdasarkan uraian diatas, adapun permasalahan yang dihadapi oleh Second Branded Fashionable Classy yaitu belum optimalnya strategi penjualan dan sistem pelayanan yang ada pada  toko.  Maka  penulis  ingin  melakukan  suatu  perubahan  pada  sistem  penjualan  yang awalnya penjual hanya memasarkan produknya dengan offline dan live facebook , kini penulis ingin  membuatkan  suatu  sistem  informasi  berbasis web dengan  bantuan  program  aplikasi seperti PHP dan MySQL dengan menggunakan metode Customer Relationship Management (CRM). Dan diharapkan dengan adanya sistem baru yang menggunakan metode CRM dapat Toko  Second  Branded  Fashionable  Classy  Kisaran dalam  menjaga,  membangun  dan memelihara hubungan dengan pelanggan melalui berbagai saluran internet.

## 2 Tinjauan Literatur
Ada  beberapa  tinjauan  atau  referensi  yang  diambil  dari  beberapa  penelitian  jurnal yang  berhubungan  dengan  penelitian  ini  dengan  menggunakan  metode Customer Relationship  Management (CRM)  yaitu  sebagai berikut:  Syavira Larasati  dan Sulistyo  Budi Utomo  dengan  judul  “ Strategi  Customer  Relationship  Marketing Terhadap  Loyalitas Pelanggan  (Studi  Kasus  :  Toko  Yono  Gravir,  yang  berlokasi  di  Ngagel,  Indonesia)  ” Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengidentifikasi  dimensi  CRM  yang  berkontribusi  terhadap loyalitas  pelanggan,  termasuk  kepatuhan  terhadap  komunikasi  dan  pelayanan  yang  baik, kepercayaan  antara  penjual  dan  pelanggan,  waktu  yang  dijanjikan,  dan  garansi  produk. Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif,  dengan  data  yang  dikumpulkan  melalui wawancara dan pengamatan pelanggan  yang telah  menggunakan layanan Yono  Grafir Store [10].  Zakaria  Anam  Setiawan,  Mahfudz  dengan  judul  “Pengaruh Customer  Relationship Management (CRM),  Inovasi  dan  Penggunaan  Teknologi  sebagai  Strategi  Keunggulan Bersaing  untuk  Meningkatkan  Kinerja  Bisnis  (Studi  Kasus  :  Toko  Grosir  Makanan  dan Minuman  di  Provinsi  Jawa  Tengah  dan  DI  Yogyakarta)”  penelitian  ini  bertujuan  untuk memeriksa  bagaimana CRM  dapat  meningkatkan kualitas  layanan dan  kepuasan  pelanggan, yang  mengarah  pada  keunggulan  kompetitif.  Selain  itu,  penelitian  ini  mengeksplorasi  peran teknologi dalam strategi dan perencanaan bisnis, menekankan pentingnya teknologi informasi (TI)  dalam  mengelola  dan  memproses  informasi.  Studi  ini  juga  mempertimbangkan
keterbatasan yang dihadapi oleh pengecer kecil dan kebutuhan bagi mereka untuk fokus pada penyediaan  layanan  yang  memuaskan  untuk  meningkatkan  kinerja  bisnis  [11].  Yusuf Maulana,  Vidila  Rosalina,  M.Kom,  Siswanto,  M.T  dengan  judul  “Implementasi Customer Relationship  Management Berbasis Web pada  (Studi  Kasus:Toko  Usaha  Digital  Printing)” penelitian  ini  bertujuan  untuk  memeriksa  bagaimana  CRM  dapat  meningkatkan  kualitas dalam proses bisnis, termasuk pengolahan data pelanggan, serta dalam rangka meningkatkan layanan pelanggan dan meningkatkan efisiensi operasional pada toko Usaha Digital Printing [12].  Irianto,  Sudarmin,  Afrisawat  dengan  judul  “Penerapan  Metode Customer  Relationship Management Pada  Penjualan  Toko  Baju  Azzahra  (Studi  Kasus:  Toko  Pakaian  Azzahra)” penelitian  ini  bertujuan  mengusulkan  solusi  untuk  perbaikan  dan  pengembangan  dalam proses penjualan di Azzahra Clothing Store , selaras dengan standar perkembangan teknologi untuk  menerapkan  metode Customer  Relationship  Management (CRM)  dalam  proses penjualan  di  Azzahra  Clothing  Store  untuk  meningkatkan  kepuasan  pelanggan  dan  strategi penjualan [13]. Sopina Denisa Nasution, Nurwati, Endra Saputra dengan judul “Peningkatan Daya  Saing  Toko Online Berbasis  E-Crm  (Studi  Kasus  Toko  Rsmstore.Id)”  penelitian  ini bertujuan  meningkatkan  daya  saing  toko  RSMSTORE.ID  yang  menjual  produk  kecantikan, dengan  menerapkan  sistem Customer  Relationship  Management (CRM)  untuk mengeksplorasi manfaat penerapan CRM di toko online , seperti membangun dan memelihara hubungan pelanggan yang menguntungkan dan meningkatkan loyalitas pelanggan [14].

## 3 Metode Penelitian
Tempat  penelitian  yaitu  pada  Toko  Second  Branded  Fashionable  Classy,  yang  mana Toko  ini  berada  di  Simpang  Sibogat,  Jln.  Akasia,  Mekar  baru,  Kec.  Kota  Kisaran  Barat, Kabupaten    Asahan,  Sumatera  Utara  dengan  kode  pos  20211.  Metode  penelitian  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah    metode  kualitatif,  karena  metode  kualitatif  dapat memungkinkan penelitih lebih fokus untuk  memahami konteks dari suatu fenomena dengan lebih  mendalam,  metode  kualitatif  dapat  dikumpulkan  dengan  cara  wawancara,  observasi, dokumentasi ,analisis teks dll. Metode kualitatif juga sangat fleksibilitas dalam pengumpulan suatu  data.  Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  observasi, wawancara, dokumentasi dan studi literatur. Kerangka kerja penelitian  merupakan suatu hal yang mengacu pada langkah-langkah yang diambil untuk menyelesaikan permasalahan yang akan dibahas dalam penelitian. Adapun kerangka penelitian yang dilakukan ditampilkan pada Gambar 1.
Gambar 1. Kerangka Kerja Penelitian
Kerangka  pemikiran  merupakan  suatu  alur  pemikiran  yang  dilakukan  oleh  peneliti, kerangka  pemikiran  digunakan  untuk  mempermudah  dalam  memahami  variable-variabel yang  ada  dalam  pemikiran  [15][16][17].  Berikut  merupakan  tahapan  dalam  kerangka penelitian yang penulis lakukan ditampilkan pada Gambar 2.

## Gambar 2. Kerangka Pemikiran

## 4.   Hasil dan Pembahasan
Pada bagian ini menjelaskan proses analisis data dan sistem yang di dapatkan pada saat penelitian dengan analisis sebagai berikut:

## 4.1 Analisis Sistem
Analisis  Sistem  merupakan  suatu  proses  yang  dilakukan  untuk  menggambarkan, mengevaluasi  dan  memahami  suatu  sistem  yang  sudah  ada  ataupun  sistem  yang  akan  di usulkan  pada  Toko  Second  Branded  Fashionable  Classy.  Yang  mana  terdapat  kelemahan pada sistem  yang sedang berjalan sekarang yaitu peroses penjualan pakaiaan thrifting masih menggunkaan sistem manual baik dengan datang ke Toko ataupun pemesanaan  melalui live facebook, yang  mana  pemesanan  melalui live  facebook dengan  cara  mendaftakan  akun facebook pada link whatsapp kemudian mengetik code pada kolom komentar dan melakukan screenshot barang yang ingin di pesan , kemudian karyawan Toko akan melakukan perekapan melalui  komentar  yang  ada  pada live  facebook, hal  tersebut  membuat  seringkali  terjadinya kesalahpahaman  dalam  melakukan  pemesanan  ataupun  perekapan  dikarnakan  sering terjadinya pemesanan barang namun tidak mendaftar dan sering terjadi keliru saat karyawan melakukan perekapan barang.

## 4.2 Analisis Masalah
Adanya  peningkatan  dalam  persaingan  dunia  bisnis  membuat  peminat fashion menjadi lebih  meningkat dan dengan kemajuan digital memicu setiap perusahaan agar lebih berinovatif  dalam  proses  pemasaran,  yang  bertujuan  untuk  meningkatkan  pendapatan  bagi perusahaan.  Toko  Second  Branded  Fashionable  Classy merupakan  suatu  bisnis  yang berkembang di bidang fashion thrifting yang menjual berbagai pakaain seperti atasan import, celana, tunik, dress, dan baju anak-anak. Toko Second Branded Fashionable Classy terletak di  simpang  sibogat  Jln.  Akasia,  Kec.  Kisaran  Barat,  Kabupaten  Asahan,  Sumatra  Utara 21211. Saat ini Toko Second Branded Fashionable Classy belum menggunkana strategi yang tepat  untuk  menarik  pelanggan  baru  ataupun  mempertahankan  pelanggan,  hal  tersebut membuat  penjual  menjadi  kesulitan  dalam  mempertahankan  pelanggan  dan  pada  sistem pemesanan juga sering terjadinya kesalahan seperti pelanggan sering salah dalam mengetikan kode  barang,  dan  pelanggan  tidak  mendaftarkan  akun  mereka.  Untuk  meningkatkan penjualan  Second  Branded  Fashionable  Classy juga  sudah  melakukan  strategi  penjualan dengan  melakukan  sistem  buka  ball,  dan  mengubah packing an  yang  awalnya  menggunakan plastik  biasa  sekarang  menggunakan  plastik  HD  plong  yang  bertujuan  untuk  menarik  dan meningkatkan  loyalitas  pelanggan,  tetapi  hal  tersebut  juga  masih  kurang  efektif  dalam peningkatan  penjualan.  Dalam  proses  pengolahan  baik  data  penjualan,  maupun  data pelanggan juga masih menggunakan sistem tulis pada buku, hal tersebut kurang efektif dalam pengolahan  data  dikarnakan  bisa  saja  buku  tersebut  hilang,  basa  ataupun  robek.  Dalam penjualan pakaian thrifting belum ada menggunakan strategi pemasaran yang tepat, dalam hal tersebut  membuat  pelanggan  menjadi  sedikit  enggan  dan  jenuh  untuk  membeli  pakaian thrifting tersebut.  Maka  dari  itu  Toko  Second  Branded  Fashionable  Classy membutuhkan strategi  yang  tepat  untuk  memajuakan  penjualan  dan  menarik  pelanggan,  maka  dari  itu penggunaan  metode  CRM (Customer  Relationship  Managemen) sangatlah  tepat  dalam menarik ataupun mempertahankan pelanggan, dan dapat menaikan penjualan pada prusahaan, dikarnakan  penggunaan  CRM (Customer  Relationship  Managemen) sangatlah  dibutuhkan dalam  era  digital  sekarang,  manfaat  penggunaan  dari  CRM (Customer  Relationship Managemen) yaitu  untuk  membangun  loyalitas  pelanggan,  memperoleh  pendapatan  yang maksimal, serta membangun efesisensi dalam kegiatan oprasional.

## 4.2 Analisis Data Keluaran (Output)
Data  keluaran  ( output )  berupa  informasi  laporan  penjualan  pakaian  yang  dapat  dilihat  di sistem, laporan berisi data pelanggan beserta data pakaian ditampilkan dalam Tabel 1.

## Tabel 1. Laporan Penjualan Pakaian
No. No. Invoice Nama Pelanggan Tanggal Ongkir Metode Pembayaran Potongan Total 1 #2024012345 Dina 21-02-2024 10.000 Transfer Bank
- 15000 305000 Voucher Belanja Poin 5% Subtotal
300.000
Status Dikirim 2 #2024020202 Dian 21-02-2024 20.000 Transfer Bank - 0 270.000 - 250.000 Dikemas

## 4.3 Entity Relationship Diagram (ERD)
Entity Relationship Diagram (ERD) adalah sebuah diagram yang dapat menampilkan sebuah  informasi  disimpan,  dibuat  dan  digunakan  dalam  sebuah  sistem.  Berikut  merupakan Entity  Relationship  Diagram (ERD)  pada  CRM  penjualan  pakaian  pada  Toko  Second Branded Fashionable Classy ditampilkan dalam Gambar 3 .
http://sistemasi.ftik.unisi.ac.id
Gambar 3. ERD CRM Penjualan Pakaian Thrifting Pada Toko Second Branded Fashionable Classy

## 5.1 Implementasi Sistem
Implementasi  atau  penerapan merupakan  langkah  penting  dalam  siklus pengembangan  sistem  informasi,  yang  mana  rancangan  sistem  yang  dibuat  akan  diterapkan guna  untuk  membantu  dan  mempermudah  dalam  proses  pemasaran  dan  pelayanan. Dalam penerapan  sistem  dibutuhkan  prosedur  untuk  membuat,  menerapkan,  dan  mengintegrasikan sistem  informasi  yang  baru  dan  akan  dikembangkan  ke  dalam  lingkungan  kerja  suatu organisasi.  Implementasi  atau  penerapan  sistem  yang  sukses  memerlukan  ketekunan  yang kuat,  koordinasi  yang  baik  antara  tim  proyek  dan  pengguna.  Tujuannya  adalah  untuk memastikan  kelancaran  transisi  dari  sistem  lama  ke  sistem  baru  dan  meminimalkan pemahaman  terhadap  proses  operasional  organisasi.  Seperti  Implementasi  atau  penerapan sistem yang telah dibuat pada Toko Second Branded Fashionable Classy Kisaran.
Sebelum  sistem  ini  dijalankan  pada  server  internet,  sistem  ini  terlebih  dahulu dijalanakan pada server lokal. Untuk menjalankan terlebih dahulu maka harus mengaktifkan Apache  web  server lokal dan MySQL sebelum  menjalankan  sistem  yang  dibuat,  jika  sudah aktif  maka  buka web  browser dan  ketikkan address  bar sebagai  berikut. http://localhost/sbf_classy/
Berikut  merupakan  penerapan  sistem  yang  telah  dibuat  untuk  membantu  dan mempermudah  Toko  Second  Branded  Fashionable  Classy  dalam  melakukan  pelayanan  dan pemasaran.
1. Halaman Tampila Awal
Halaman tampilan awal ini merupakan halaman yang berfungsi sebagai halaman pertama yang dilihat pengunjung saat mengakses situs web ditampilkan dalam Gambar 4 .
http://sistemasi.ftik.unisi.ac.id

## Gambar 4. Tampilan Awal
2. Halaman Daftar
Halaman  daftar  merupakan  halaman  yang  digunakan  untuk  para  pengunjung  ataupun pelanggan  untuk  mendaftarkan  diri  mereka  sebagai member yang  mana  para  calon  member harus  memasukan  identitas  mereka  seperti  nama  lengkap, e-mail dan password ditampilkan dalam Gambar 5 .
Gambar 5. Tampilan Form Daftar 3. Halaman Login Halaman login merupakan  suatu  autentikasi  pengguna  halaman login yang  digunakan untuk  masuk  kedalam  pengolahan sistem.  Yang  mana  pengguna harus  memasukan  identitas mereka  seperti username dan password untuk  memverifikasi  bahwa  mereka  merupakan pengguna  yang  sah  dan  dapat  melakukan  akses  ke  dalam  suatu  sistem ditampilkan  dalam Gambar 6 .
Gambar 6. Tampilan Menu Login 4. Halaman Tampilan Admin
Halaman  ini  meyediakan  berbagai  macam  fitur  untuk  melakukan  pengolahan  produk maupun  sistem.  Seperti  adanya dashboard, pesan,  daftar  pelanggan,  pesan  masuk,  kirim e- mail , chatting, produk,  paket  belanja, voucher belanja,  laporan,  pengaturaan,  daftar user, keluar ditampilkan dalam Gambar 7 .
http://sistemasi.ftik.unisi.ac.id
Gambar 7. Tampilan Dashboard Admin 5. Halaman Pesan
Halaman  ini  merupakan  halaman  yang    memperlihatkan  pesan  baru  dan  semua  pesanan yang dilakukan oleh pelanggan ditampilkan dalam Gambar 8 .
Gambar 8. Tampilan Menu Pesan Baru dan Semua Pesanan

## 6. Halaman Daftar Pelanggan
Halaman ini menampilkan semua daftar pelanggan  yang ada  pada Toko Second Branded Fashionable  Classy,  dan  pada  halaman  daftar  pelanggan  juga  dapat  dilihat  detail  pelanggan seperti biodata diri dan riwayat belanja palanggan ditampilkan dalam Gambar 9 .
Gambar 9. Tampilan Daftar Pelanggan dan Detail Pelanggan

## 7. Halaman Daftar Pesan
Halaman ini merupakan halaman pesan masuk yang mana pesan tersebut dikirim melalui e-mail yang dikirimkan oleh pelanggan ditampilkan dalam Gambar 10 .
Gambar 10. Halaman Daftar Pesan
8. Halaman Kirim E-mail
Halaman  ini  merupakan  halaman  yang  digunakan  untuk  mengirimkan  pesan  kepada pelanggan ditampilkan dalam Gambar 11 .
Gambar  11. Halaman Kirim E-mail 9. Halaman Chatting
Halaman  ini  menampilkan  seluruh  nama-nama  yang  melakukan chatting dengan  pihak Toko ditampilkan dalam Gambar 12 .
Gambar 12. Halaman Chatting 10. Halaman Detail Pesanan Pelanggan
http://sistemasi.ftik.unisi.ac.id
Halaman  ini  merupakan  halaman  detail  pesanan  pelanggan  yang  mana  admin  dapat melihat pesanan dan mengkonfirmasi pesanan ditampilkan dalam Gambar 13 .
Gambar 12. Halaman Detail Pesanan Pelanggan

## 4 Kesimpulan
Dari  proses  implementasi  dan  pengujian  sistem  yang  telah  dilakukan  selama  dalam pembuatan sistem ini, maka di dapat beberapa kesimpulan  adalah Peneranpan strategi CRM (Customer  Relationship  Managemen) yang  dirancang  dalam  bahasa  pemograman PHP dan MySQL sebagai database server  yangdirancang  untuk  dapat  mempermudah  Toko  Second Branded  Fashionable  Classy  Kisaran  dalam  melakukan  proses  penjualan,  pemasaran  dan pelayanan  secara online kepada customer. Dengan  penggunaan  strategi  CRM (Customer Relationship  Managemen) yang  diterapkan  dapat  memberikan  keuntungan  bagi  pemilik dalam mencapai tujuan seperti meningkatkan penjualan dan pelayanan kepada customer Toko Second Branded Fashionable Classy Kisaran, dengan adanya sistem penjualan yang memiliki strategi  CRM (Customer  Relationship  Managemen) dapat  membuat customer lebih  cepat dalam  melakukan  aktivitas  belanja  dan  penerimaan  informasi  dari  Toko thrifting Second Branded Fashionable Classy Kisaran. Sistem  yang dibangun ini, juga menggunakan 3 (tiga) fase yang terdapat dalam CRM (Customer Relationship Managemen) yaitu, akuisi pelanggan (Customer  Aequisition) yang  mana  fase  ini  merupakan  fase  pendekatan  kepada  pelanggan baru dengan  menggunakan berbagai cara seperti pemasaran, promosi  yang  mana strategi ini digunakan  untuk  menarik  pelanggan  baru.  Dan  yang  ke  dua  ada  pemeliharaan  pelanggan (Customer Retention) fase ini berfokus pada  strategi dalam mempertahankan pelanggan agar pelanggan  terus  senantiasa  loyal  dengan  produk  yang  ditawaran.  Dan  yang  ke  tiga  ada pengembangan  pelanggan (Customer  Development) yang  mana  strategi  ini  merupakan strategi untuk mempertahankan pelanggan agar tidak berpindah kepada pesaing. Tiga fase ini berkaitan  dalam  membangun  hubungan  jangka  panjang  serta  menguntungkan  bagi  pemilik dan pelanggan.

## Referensi
[1] R.  Muti’ah  Fadillah  and  A.  Ibrahim,  “Implementasi  Customer  Relationship Management (Crm) Berbasis Website Dengan Menggunakan Strategi Up-Selling Dan Cross-Selling,” JOISIE J. Inf. Syst. Informatics Eng. , vol. 7, no. 1, pp. 85–96, 2023.
[2] R. W. Witjaksono, W. Puspitasari, M. Saputra, and C. R. Management, “Implementasi Crm Di Umkm Kota Bandung,” vol. 6, pp. 1–8, 2023.
[3] J.  H.  Tarigan et  al. ,  “Penerapan  CRM  dalam  Sistem  Informasi  Pemasaran  Berbasis
Web  Menggunakan  Metode  Agile  Pada  Usaha  Kerajinan  Lokal  (Studi  Kasus : Dillahandycraft),” J. Ilm. Sist. Inf. , vol. 3, no. 1, pp. 8–19, 2023, [Online]. Available: http://ojs.fikom-methodist.net/index.php/methosisfo .
[4] L.  Kurnia,  “Implementasi  CRM  Customer  Touching  Application  Memanfaatkan Model Cross Selling Dalam Promosi Produk,” Jtsi , vol. 1, no. 2, pp. 120–131, 2020.
[5] D. Perina, “Penerapan Plugin Customer Relationship Management Dalam Pengelolaan Bisnis,” Appl. Bus. Adm. J. , vol. 1, no. 2, pp. 74–80, 2022.
[6] P.  Prasetya  and  R.  Lubis,  “Pembangunan  Sistem  Electronic  Customer  Relationship Management  (E-Crm)  Pt.  Farhan  Surya  Indah,” J.  Penelit.  Mhs.  Tek.  dan  Ilmu Komput. , vol. 1, no. 1, pp. 20–26, 2021, doi: 10.34010/jupiter.v1i1.5405.
[7] I.  G.  N.  A.  Ary  Yuliantika,  N.  M.  Estiyanti,  and  I.  N.  Y.  Anggara,  “Analisa  Dan Perancangan  E-CRM  Jasa  Bengkel  Menggunakan  Metode  Dynamic  CRM,” Jutisi    J. Ilm.  Tek.  Inform.  dan  Sist.  Inf. ,  vol.  9,  no.  3,  p.  117,  2021,  doi: 10.35889/jutisi.v9i3.548.
[8] S.  Fabriani  and  S.  Juanita,  “Implementasi  Electronic  Relationship  Management  (  E- Crm ) Pada Beauty Karlina Salon Untuk Meningkatkan,” Idealis , vol. 3, pp. 381–385, 2020.
[9] J.  Ilmiah  and  M.  Vol,  “Perancangan  E  -  Crm  Penjualan  Busana  Baju  Pada  Toko Guntur Jaya,” vol. 19, no. 2, pp. 55–62, 2022.
[10]  O. Wijaya, “Strategi Customer Relationship Marketing,” Lakeisha , p. 138, 2021.
[11]  Z.  A.  Setiawan  and  M.  Mahfudz,  “Pengaruh  Customer  Relationship  Management (CRM),  Inovasi,  dan  Penggunaan  Teknologi  Sebagai  Strategi  Keunggulan  Bersaing untuk Meningkatkan Kinerja Bisnis (Studi pada  Toko Grosir Makanan dan Minuman di Provinsi Jawa Tengah dan DI Yogyakarta),” J. Sains Pemasar. Indones. (Indonesian J. Mark. Sci. , vol. 18, no. 2, pp. 184–201, 2019, doi: 10.14710/jspi.v18i2.184-201.
[12]  E.  R.  Putri,  “Implementasi  Customer  Relationship  Management  Berbasis  Web  Pada Toko Baizuri Bunut,” JATISI  (Jurnal Tek. Inform.  dan  Sist. Informasi) ,  vol.  9,  no.  4, pp. 3558–3568, 2022, doi: 10.35957/jatisi.v9i4.2830.
[13]  I. Irianto, S. Sudarmin, and A. Afrisawati, “Penerapan Metode Customer Relationship Management Pada Penjualan Toko Baju Azzahra,” J.  Sci.  Soc.  Res. ,  vol.  4,  no.  2,  p. 191, 2021, doi: 10.54314/jssr.v4i2.584.
[14]  S.  D.  Nasution,  N.  Nurwati,  and  E.  Saputra,  “Peningkatan  Daya  Saing  Toko  Online Berbasis E-CRM (Studi Kasus Toko RSMSTORE.ID),” J-Com (Journal Comput. , vol. 2, no. 2, pp. 149–154, 2022, doi: 10.33330/j-com.v2i2.1769.
[15]  A.  Sutanti,  M.  K.  MZ,  M.  Mustika,  and  P.  Damayanti,  “Rancang  Bangun  Aplikasi Perpustakaan  Keliling  Menggunakan  Pendekatan  Terstruktur,” Komputa    J.  Ilm. Komput. dan Inform. , vol. 9, no. 1, pp. 1–8, 2020, doi: 10.34010/komputa.v9i1.3718.
[16]  A.  Rangkuti,  M.  Prodi,  P.  Matematika,  S.  Utara,  and  Y.  Yahfizham,  “Pengenalan Algoritma Pemrograman Dasar Dalam Konteks Pembelajaran Pemrograman Awal,” J. Mat.  dan  Ilmu  Pengetah.  Alam ,  vol.  1,  no.  4,  pp.  2987–5315,  2023,  [Online]. Available: https://doi.org/10.59581/konstanta.v1i4.1714
[17]  K.  I.  Listyoningrum,  D.  Y.  Fenida,  and  N.  Hamidi,  “Inovasi  Berkelanjutan  dalam Bisnis: Manfaatkan Flowchart untuk Mengoptimalkan Nilai Limbah Perusahaan,” vol. 1, no. 4, pp. 100–112, 2023.