## COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting
PENGARUH MOTIVASI, PELATIHAN DAN KOMUNIKASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM TIRTANADI CABANG BERASTAGI

## THE EFFECT OF MOTIVATION, TRAINING, AND COMMUNICATION ON EMPLOYEE PERFORMANCE AT PDAM TIRTANADI BERASTAGI BRANCH
Susi Br Gurusinga 1 , Herlina Novita 2 , Dewi Indriani Sinaga 3 , Melda Fitri Yanti Simamora 4 , Ruth Sania Novaresita 5
Universitas Prima Indonesia 1,2,3,4,5 susigurusinga1998@gmail.com 1

## ABSTRAK
Penelitian ini dilaksanakan untuk mengetahui pengaruh motivasi, pelatihan, dan komunikasi terhadap kinerja karyawan pada Perusahaan Daerah Air Minum Tirtanadi Cabang Berastagi. Jenis penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif. Jumlah sampel penelitian sebanyak 52 karyawan  Perusahaan  Daerah  Air  Minum  Tirtanadi  Cabang  Berastagi.  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  secara  parsial  motivasi,  pelatihan,  dan  komunikasi  berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan pada Perusahaan Daerah Air Minum Tirtanadi Cabang Berastagi.  Hasil  uji  simultan  menunjukkan  bahwa  motivasi,  pelatihan,  dan  komunikasi berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja  karyawan  pada  Perusahaan  Daerah  Air  Minum Tirtanadi Cabang Berastagi. Pengaruh motivasi, pelatihan, dan komunikasi terhadap kinerja karyawan pada Perusahaan Daerah Air Minum Tirtanadi Cabang Berastagi sebesar 70.9%.
Kata Kunci: Motivasi, Pelatihan, Komunikasi, Kinerja Karyawan

## ABSTRACT
This  research  was  conducted  to  determine  the  influence  of  motivation,  training,  and communication on the performance of employees at the Tirtanadi Drinking Water Regional Company Berastagi Branch. This type of research uses descriptive research. The number of research samples as many as 52 employees of Tirtanadi Drinking Water District Company Berastagi Branch. The results showed that partially motivation, training, and communication significantly affect the performance of employees at the Tirtanadi Drinking Water Regional Company Berastagi Branch. Simultaneous test results showed that motivation, training, and communication significantly affected the performance of employees at the Tirtanadi Drinking Water  Regional  Company  Berastagi  Branch.  The  influence  of  motivation,  training,  and communication  on  employee  performance  at  Tirtanadi  Drinking  Water  District  Company Berastagi Branch by 70.9%.
Keywords : Training, Training, Communication, Office Employees

## PENDAHULUAN
Pada  tahun  1929  unit  Berastagi mulai dikelola oleh waterleidingmaschappij ajer bersih, disebabkan  karena  pada  saat  itu  banyak pejabat  berkebun  deli,  kereta  api  dan pemerintahan  keresidenan  atau  pejabat sipilpemerintahan colonial Belanda yang menghabiskan akhir pecan dan mendirikan  bungalow  untuk  tempat peristirahatan di Berastagi.
Pada mulanya unit usaha
Berastagi  dipimpin  oleh  kepala  unit,
mulai tahun 1985 pejabat yang memimpin  disebut  Kepala  Cabang. Tahun  2000  terjadi  perubahan  struktur menjadi  cabang  pelayanan  yang  hanya melayani  pelanggan  saja  sedangkan sumber  yang  ada  di  Berastagi  dikelola secara  teknis  oleh  cabang  instalasi Sibolangit.  Perubahan  struktur  berubah kembali  tahun  2004  Cabang  Berastagi dikelola  kembali  secara  langsung.  Yang berlokasi di Jl. Veteran No.3,  Gundaling I,  Kec.  Berastagi,  Kabupaten  Karo, Sumatera  Utara  22153. PDAM  Tirtanadi Cabang  Berastagi  lokasinya  yang  tepat dipusat kota Berastagi dan dekat  dengan pusat  pasar,  mengakibatkan  karyawan tidak  nyaman  bekerja  karena  factor lingkungan.
Kurangnya
motivasi pada karyawan  PDAM  Tirtanadi  Cabang Berastagi  sehingga  membuat  kinerja karyawan  kurang  efektif.  Bisa  dilihat denganMetode  di  mana  evaluasi  oleh setiap  karyawan  didasarkan  bukan  pada kemampuannya,  tetapi  pada  evaluasi subjektif  dari  "suka  atau  tidak  suka" Beban  kerja  yang  disediakan  tidak memadai atau tidak kompatibel. Kurangnya
otoritas pengambilan keputusan  dan  akuntabilitas  karyawan sangat  besar.  Beban  kerja  yang  tinggi melampaui  kapasitas  ketika  ada  waktu dan  sistem  pendukung  yang  terbatas. Pengusaha tidak hanya harus memberikan  prioritas  untuk  mencapai target  tetapi  juga  harus  lebih  sensitif terhadap situasi sumber daya manusia.
Pelatihan
yang diadakan diperusahaan  PDAM  Tirtanadi  Cabang Berastagi  tidak  dilakukan  secara  merata terhadap  karyawan  setiap  tahunnya. Seperti kepala cabang melakukan 28 kali pelatihan, kepala bagian umum melakukan  29  kali  pelatihan,  kepala bagian system manajemen kantor melakukan  29  kali  pelatihan,  asisten  II umum  melakukan  10  kali  pelatihan, asisten  II  system  manajemen  kantor melakukan  10  kali  pelatihan,  pegawai bagian  pemasaran  melakukan  7  kali pelatihan,  pegawai  bagian  langganan melakukan 7 kali pelatihan, T.K operator bagian  pengolahan  hanya  2  kali melakukan  pelatihan,  T.K  operator  lebih sedikit  melakukan  pelatihan.  Sehingga mengakibatkan  karyawan  sering  berbuat kesalahan dalam bekerja. Misalnya Hasil pekerjaannya  tidak  memenuhi  kriteria pekerjaan  untuk  perusahaan,  tidak  dapat menggunakan  teknologi  yang  lebih modern  dalam  bekerja,  meningkatkan atau  bahkan  mengurangi  produktivitas dalam  pekerjaan,  dan  loyalitas  bisnis yang buruk.
Kurangnya  komunikasi  antara atasan  dan  bawahan  yang  menyebabkan kinerja  karyawan  tidak  berjalan  dengan baik (Afriyadi, 2015). Adanya perbedaan karakter,  kepribadian,  dan  pola  pikir sesama  karyawan.  Jarang  melakukan briefing sehingga atasan kurang mengetahui  keluhan  karyawannya  dan ketidakpuasaan konsumen terhadap pelayanan yang mengakibatkan sebagian complain  konsumen    tidak  teratasi,  dan tidak  adanya  ketegasan  atasan  untuk menegur karyawanya sehingga karyawanya  malas  dalam  bekerja, kurangnya  pelayanan  dari  cs  dalam menanggapi kebutuhan konsumen. Seseorang  merasa  menantang  tanpa komunikasi  untuk  terhubung  dengan orang  lain.  Jika  perusahaan  tidak bekerja  tanpa  kontak  di  antara  semua orang,  tidak  terbayangkan  bahwa  ini tidak  diragukan  lagi  akan  menyebabkan komunikasi  yang  terlewat,  oleh  karena
itu  pekerjaan  tidak  dapat  beroperasi dengan baik (Suprihadi & Kom, 2020).
Setiap karyawan honor yang ada di PDAM  Tirtanadi  Cabang  Berastagi  sulit untuk  mejadi  karyawan  tetap.  Kurangnya fasilitas  yang  tidak  memadai  sehingga karyawan  bekerja  dengan  semena-  mena dan tidak maksimal yang membuat kinerja karyawan  menurun.  Kebersihan  dan kerapian  tidak  terjaga,  terlalu  dekat dengan  pusat  pasar  yang  mengakibatkan kurang nyaman dalam melakukan kegiatan pekerjaan. Kurangnya pengawasan  yang  dapat  menumbuhkan suasana kerja yang tidak sehat.
METODE PENELITIAN Pendekatan penelitian ini berdsarkan penelitian
kuantitatif. Metode  ini  dikenal  sebagai  pasifis, karena  didirikan  pada  positivisme. Pendekatan  ini  adalah  teknik  ilmiah karena  telah  memenuhi  norma-norma ilmiah  spesifik  /  empiris,  objektif, terukur, logis, dan sistematis.

## Populasi Dan Sampel
Populasi pada penelitian ini adalah karyawan  Perusahaan  Daerah  Air  Minum Tirtana  di  Cabang  Berastagi  berjumlah 110  orang.  Oleh  karena  besarnya  jumlah populasi  ,  maka  peneliti  mengambil sampel  penelitian  dengan  menggunakan rumus slovin:
𝑛 = 𝑁 1 + 𝑁𝑒 !
Keterangan: n = Besar sampel yang diinginkan N = Jumlah Populasi
e = Estimator proporsi populasi (10%)
Jumlah sampel menjadi:
𝑛 = 110 1 + 110 (0.1) ! 𝑛 = 110 2.1 𝑛 =  52.38
Dari hasil di atas dapat disimpulkan  bahwa  jumlah  sampel penelitian sebanyak 52 orang.

## Defenisi Operasional

## Tabel 1. Definisi Operasional Variabel

## Uji Validitas
Uji yang digunakan untuk menunjukkan sejauh mana alat ukur yang digunakan  dalam  suatu  mengukur  apa yang  diukur.  Uji  validitas  digunakan untuk  mengukur  sah,  atau  valid  tidaknya suatu kuesioner
Uji Reliabilitas Menentukan bahwa hasil pengukuran menggunakan item yang sama mengarah  ke  data  yang  sama  adalah  tes keandalan.  Bertentangan  dengan  semua pernyataan, pengujian keandalan dilakukan bersama-sama.

## UJINORMALITAS
Uji normalitas dimaksudkan untuk  mengevaluasi  apakah  distribusi data  normal  atau  tidak.  Tes  normalitas adalah  perbandingan  data  yang  kami miliki  dengan  data  yang  biasanya didistribusikan  yang  memiliki  rata-rata dan  default  yang  sama  daripada  data kami.  Tes  normalitas  signifikan  karena mereka  adalah  salah  satu  kriteria pengujian parametrik.

## Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis  regresi  linier  berganda merupakan  regresi  yang  memiliki  satu variabel  dependen  dan  dua  atau  lebih variable independen.

## Koefisien Determinasi
Untuk  mengetahui  kemampuan setiap  variabel  yang  digunakan  dalam penelitian,  koefisien  penentuan  adalah kuadrat  koefisien  korelatif  (Kd).  Angka rendah  (Kd)  menunjukkan  bahwa  ada kapasitas  yang  sangat  terbatas  untuk variabel  independen  untuk  mencirikan variabel dependen. Pendekatan ini membantu mempelajari bagaimana profitabilitas  dan  leverage  oleh  faktor dependen,  yaitu  kebijakan  dividen, dipengaruhi oleh faktor independen.

## Secara  Simultan ( UjiF)
Uji F didefinisikan sebagai: "Uji F atau kontrol koefisien bersama digunakan untuk  menentukan  apakah  variabel independen  memiliki  dampak  besar  pada variabel dependen bersama dengan satu."

## Uji Signifikan Secara Persial (Uji t)
Uji  t  atau  uji  koefisien  regresi  secara parsial  digunakan  untuk  mengetahui apakah secara parsial variabel independen berpengaruh  secara  signifikan  atau tidaknya terhadap variabel dependen.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Karakteristik Responden
Responden  dalam  penelitian  ini adalah  karyawan  Perusahaan  Daerah  Air Minum  Tirtanadi  Cabang  Berastagi sebanyak  52  orang.  Responden  yang berjenis  kelamin  laki-laki  sebanyak  33 orang  atau  63.36%  dan  perempuan sebanyak  19  orang  atau  36.54%.  Dari hasil  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa mayoritas  responden  berjenis  kelamin laki-laki.
Responden  yang  berusia  di  bawah 25  tahun  sebanyak  9  orang  atau  17.31%, usia  26-35  tahun  sebanyak  25  orang  atau 48.08%,  dan  usia  di  atas  36  tahun sebanyak  18  orang  atau  34.62%.  Dari hasil  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa mayoritas responden berusia 26-35 tahun.

## Uji Validitas
Uji  validitas  dilaksanakan  untuk mengetahui  atau  mengukur  kesahihan setiap item pernyataan. Dalam uji validitas membandingkan  nilai Corrected  Item-Total Correlation (r hitung )  terhadap  r tabel .  Nilai  r tabel diperoleh  dengan  rumus:  df=n-k;  df=52-4; df=48, pada alpha (0.05) sebesar 0.279. Corrected  Item-Total  Correlation (r hitung )  pada  motivasi,  pelatihan,  komunikasi, dan  kinerja  karyawan  lebih  besar  dari  nilai r tabel sebesar 0.279, sehingga dapat disimpulkan  bahwa  item  pernyataan  adalah valid.

## Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  untuk  mengetahui atau  mengukur  layak  atau  tidaknya instrumen  penelitian  digunakan  sebagai alat  ukur.  Uji  reliabilitas  dengan membandingkan Cronbach’s Alpha
dengan nilai 0.60.
Hasil  uji  reliabilitas  di  atas menunjukkan Cronbach’s  Alpha untuk variabel motivasi sebesar 0.748, pelatihan sebesar  0.755,  komunikasi  sebesar  0.807, dan  kinerja  karyawan  0.798  yang  lebih besar  dari  0.60.  Dari  hasil  tersebut  dapat disimpulkan  bahwa  instrumen  penelitian adalah reliabel.

## Statistik Deskriptif
Nilai  minimum,  nilai  maksimum, mean, dan  standar  deviasi  pada  setiap variabel  penelitian  yang  dapat  dijelaskan sebagai berikut:
1. Variabel  motivasi  memiliki  nilai minimum  sebesar  27,  nilai  maksimum sebesar 38, mean sebesar 31.8077, dan standar deviasi sebesar 2.25822.
2. Variabel  pelatihan  memiliki  nilai minimum  sebesar  26,  nilai  maksimum sebesar 37, mean sebesar 30.7500, dan standar deviasi sebesar 2.46445.
3. Variabel  komunikasi  memiliki  nilai minimum  sebesar  26,  nilai  maksimum sebesar 37, mean sebesar 32.7115, dan standar deviasi sebesar 2.10821.
4. Variabel  kinerja  karyawan  memiliki nilai  minimum  sebesar  31,  nilai maksimum  sebesar  39, mean sebesar
33.1346,  dan  standar  deviasi  sebesar
1.64530.
Dari  hasil  di  atas  menunjukkan mean lebih  besar  dari  standar  deviasi, dimana  standar  deviasi  merupakan  suatu gambaran  penyimpangan  yang  relatif tinggi, maka disimpulkan penyebaran data menunjukkan hasil yang normal.

## Hasil Analisa Regresi Linear Berganda
Dari  hasil  di  atas  menghasilkan persamaan  berikut:  Kinerja  Karyawan  =
7.458+0.249 (Motivasi) + 0.196
(Pelatihan) + 0.359 (Komunikasi) + e
Uji Hipotesis Parsial (Uji t)
Uji t dengan membandingkan nilai t hitung dan t tabel . Nilai t tabel diperoleh dengan menggunakan  rumus:  df=n-k;  df=52-4; df=48, pada alpha (0.05) sebesar 2.011.

## Tabel 2 Hasil Uji T
Interpretasi  hasil  uji  t  di  atas adalah sebagai berikut:
1. Motivasi  terhadap  kinerja  karyawan memiliki nilai t hitung sebesar 3.173 lebih besar dari nilai t tabel sebesar 2.011 atau nilai  signifikansi  sebesar  0.003  lebih kecil  dari alpha (0.05).  Dari  hasil tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa motivasi berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan.
2. Pelatihan  terhadap  kinerja  karyawan memiliki nilai t hitung sebesar 3.104 lebih besar dari nilai t tabel sebesar 2.011 atau nilai  signifikansi  sebesar  0.003  lebih kecil  dari alpha (0.05).  Dari  hasil tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa pelatihan berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan.
3. Komunikasi terhadap kinerja karyawan memiliki nilai t hitung sebesar 5.058 lebih besar dari nilai t tabel sebesar 2.011 atau nilai  signifikansi  sebesar  0.000  lebih kecil  dari alpha (0.05).  Dari  hasil
tersebut dapat disimpulkan komunikasi berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan.

## Uji Hipotesis Simultan (Uji F)
Uji  F  dengan  membandingkan nilai  F hitung dan  F tabel .  Nilai  F tabel diperoleh dengan  menggunakan  rumus:  df1=k-1; df1=4-1;  df1=3,  dan  df2=n-k;  df2=52-4; df2=48, pada alpha (0.05) sebesar 2.800.
Tabel 3. Hasil Uji F
Motivasi, pelatihan, dan komunikasi  terhadap  kinerja  karyawan memiliki nilai F hitung sebesar 38.949 lebih besar  dari  nilai  F tabel sebesar  2.800  atau nilai signifikansi sebesar 0.000 lebih kecil dari alpha (0.05). Dari hasil tersebut dapat disimpulkan  bahwa  motivasi,  pelatihan, dan  komunikasi  berpengaruh  signifikan terhadap kinerja karyawan.

## Koefisien Determinasi
Koefisien  determinasi  dengan menggunakan nilai R-Square.
Tabel 4. Hasil Uji Koefisien Determinasi
Nilai R-Square yang  diperoleh sebesar  0.709,  yang  mengandung  arti 70.9%  variasi  nilai  kinerja  karyawan ditentukan oleh variasi dari nilai motivasi, pelatihan,  dan  komunikasi.  Dari  hasil tersebut
dapat
disimpulkan bahwamotivasi, pelatihan, dan komunikasi mempengaruhi  kinerja  karyawan  sebesar 70.9%.

## Pengaruh  Motivasi  terhadap  Kinerja Karyawan
Dari  hasil  uji  hipotesis  parsial menunjukkan  nilai  t hitung sebesar  3.173  > nilai  t tabel sebesar  2.011  atau  nilai
signifikansi  sebesar  0.003  <  dari alpha
(0.05). Dari hasil tersebut dapat disimpulkan  bahwa  motivasi  berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan pada Perusahaan Daerah Air Minum Tirtana di Cabang  Berastagi.  Hasil  penelitian  ini selaras  dengan  penelitian  dari  Bangun (2014)  motivasi  berpengaruh  terhadap kinerja  pegawai  pada  Badan  Penelitian dan  Pengembangan  Kementerian  Dalam Negeri Republik Indonesia.

## Pengaruh  Pelatihan  terhadap  Kinerja Karyawan
Dari  hasil  uji  hipotesis  parsial menunjukkan  nilai  t hitung sebesar  3.104  > nilai  t tabel sebesar  2.011  atau  nilai signifikansi  sebesar  0.003  <  dari alpha (0.05). Dari hasil tersebut dapat
disimpulkan bahwa pelatihan berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan pada Perusahaan  Daerah  Air  Minum  Tirtanadi Cabang  Berastagi.  Hasil  penelitian  ini selaras  dengan  penelitian  dari  Pangesti (2017)  pelatihan  berpengaruh  terhadap kinerja  karyawan  Calcenter  di  Cabang Bandung.
Pengaruh Komunikasi
terhadap
Kinerja Karyawan
Dari  hasil  uji  hipotesis  parsial menunjukkan  nilai  t hitung sebesar  5.058  > nilai  t tabel sebesar  2.011  atau  nilai signifikansi  sebesar  0.000  <  dari alpha (0.05). Dari hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa
komunikasi berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja karyawan  pada  Perusahaan  Daerah  Air Minum Tirtanadi Cabang Berastagi. Hasil penelitian  ini  selaras  dengan  penelitian dari Wariska (2019) komunikasi berpengaruh  terhadap  kinerja  karyawan pada PT. PLN (PERSERO) Area Medan. Pengaruh  Motivasi,  Pelatihan,  dan Komunikasi terhadap Kinerja Karyawan
Dari  hasil  uji  hipotesis  simultan menunjukkan nilai F hitung sebesar 38.949> nilai  F tabel sebesar  2.800  atau  nilai
signifikansi sebesar 0.000 < alpha
(0.05).Dari hasil tersebut dapat disimpulkan  bahwa  motivasi,  pelatihan, dan  komunikasi  berpengaruh  signifikan terhadap kinerja karyawan pada Perusahaan  Daerah  Air  Minum  Tirtanadi Cabang Berastagi.

## PENUTUP Kesimpulan
Berdasarkan hasil dan pembahasan penelitian  di  atas,  maka  dapat  ditarik beberapa kesimpsulan berikut:
1. Hasil  uji  parsial  menunjukkan  bahwa motivasi,  pelatihan,  dan  komunikasi berpengaruh signifikan terhadap
kinerja  karyawan  pada  Perusahaan Daerah  Air  Minum  Tirtanadi  Cabang Berastagi.
2. Hasil uji simultan menunjukkan bahwa motivasi,  pelatihan,  dan  komunikasi berpengaruh signifikan terhadap kinerja  karyawan  pada  Perusahaan Daerah  Air  Minum  Tirtanadi  Cabang Berastagi.
3. Pengaruh  motivasi,  pelatihan,  dan komunikasi  mempengaruhi  kinerja karyawan pada Perusahaan Daerah Air Minum  Tirtanadi  Cabang  Berastagi sebesar 70.9%.

## Saran
Saran  atas  pelaksanaan  penelitian  ini sebagai berikut:
1. Bagi peneliti selanjutnya dapat menambah  faktor-faktor  lain  dalam mempengaruhi kinerja karyawan, seperti gaya kepemimpinan,
kompetensi,  dan  lainnya  agar  hasil yang diperoleh semakin kompleks.
2. Peneliti  menyarankan  kepada  peneliti berikutnya  dapat  menambah  jumlah sampel  agar  hasil  penelitian  dapat diimplementasikan kepada subjek penelitian yang lebih besar.

## DAFTAR PUSTAKA
Afriyadi, F. (2015). Efektivitas komunikasi interpersonal  antara  atasan  dan bawahan  karyawan  pt.  Borneo enterprsindo
samarinda. Jurnal Ilmu Komunikasi , 3 (1), 362-376.
Bangun,  W.  (2014).  Human  Development
Index: Enhancing Indonesian Competitiveness in ASEAN Economic Community (AEC). International Journal of the Computer, the internet and Management , 22 (1), 4 Pangesti,  R.  (2017).  Pengaruh  pelatihan dan  lingkungan  kerja  non  fisik terhadap  kinerja  karyawan  (studi pada  karyawan  all  Center  PT.
Infomedia.
Malang). Pengaruh pelatihan dan lingkungan kerja non fisik  terhadap  kinerja  karyawan (studi  pada  karyawan  all  Center PT.
Infomedia. Malang)/Rani
Pangesti .
Purwati,  A.  A.,  &  Hamzah,  M.  L.  (2019).
Total  service  quality  management and  it’s  impact  on  customer satisfaction  and  loyalty  of  online transportation in Indonesia. International  Journal  of Scientific & Technology Research , 8 (11), 1066-1070. Purwati,  A.  A.,  &  Satria,  H.  (2017). Pengaruh  Perekrutan,  Motivasi, Dan  Pelatihan  Terhadap  Kinerja
Karyawan  Pada  CV.  Skala  Sport
Pekanbaru. Procuratio:
Jurnal
Ilmiah Manajemen , 5 (4), 418-429. Suprihadi,  E.,  &  Kom,  S.  (2020). Sistem Informasi  Bisnis  Dunia  Versi  4.0 . Penerbit Andi. Wariska, M. (2019). Pengaruh Komunikasi dan  Pelatihan  Terhadap  Kinerja Karyawan  pada  PT.  PLN  (Persero) Area Medan.