…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN 2798-3471 (Cetak)
Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3641 (Online)
PENGARUH DIGITAL MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN CUSTOMER TRUST SEBAGAI VAARIABEL MEDIASI (Studi Pada Konsumen Perumahan Graha Singhajaya)
Oleh
Verli Putri Oktaviani 1 , Rahayu Puji Suci 2 , Zulkifli 3 , Adya Hermawati 4 1,2,3,4 Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Widyagama Malang Email: 4 Wati _wati38@yahoo.co.id

## Abstrak
Penelitian  ini  mengkaji  keterkaitan  dan  pengaruh  digital  marketing, customer  trust ,  dan keputusan  pembelian.  Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah  penelitian  eksplanatori  dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah 68 konsumen yang telah membeli  di  Perumahan  Graha  Singhajaya.  Instrumen  penelitian  menggunakan  angket  dengan skala likert. Teknik  analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Path  Analysis  dan dioperasikan  menggunakan  software  smartPLS  3.3.7.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  (1) digital marketing yang baik akan meningkatkan keputusan pembelian (2) digital marketing yang baik  akan  meingkatkan customer  trust (3) consumer  trust yang  tinggi  akan  meningkatkan keputusan  pembelian  (4) digital  marketing yang  baik  melalui consumer  trust yang  tinggi  akan meningkatkan keputusan pembelian.
Kata Kunci: Digital Marketing, Consumer Trust, Keputusan Pembelian.

## PENDAHULUAN
Pandemi  Covid-19  menjadi  sebuah tantangan  besar  bagi  pergerakan  ekonomi Indonesia  serta  dunia.  Sejumlah  sektor mengalami pelemahan, kecuali sektor properti, merupakan  salah  satu  sektor  yang  terus mengalami  perbaikan.  Hal  ini  dibuktikan dengan  Badan  Koordinasi  Penanaman  Modal (BKPM)  yang  merilis  data  realisasi  investasi kuartal  I/2021  bahwa  sektor  perumahan  dan kawasan  industri  merupakan  satu  dari  lima sektor  usaha  utama  yang  mencatat  realisasi investasi tertinggi sebesar Rp29,4 triliun (13,4 persen)  pada  2021.  Berdasarkan  Market Behavior  Survey  yang  disusun  oleh  Indonesia Property  Watch  (IPW)  pada  September  2020, sebesar  68,09%  responden  tertarik  membeli properti  pada  masa  pandemi  Covid-19. Berbagai  proyek  perumahan  dan  apartemen tumbuh  positif.  Namun  hal  ini  tidak  terjadi pada penjualan di Perumahan Graha Singhajaya.  Perusahaan  yang  bergerak  di sektor  properti  ini,  selama  masa  pandemi yakni  sejak  Bulan  Agustus,  hanya  dapat melakukan  penjualan  secara online ,  melalui
media sosial,  seperti Facebook dan Instagram. Hal ini dikarenakan selama pandemi, tidak ada event-event,  misalnya  expo  properti  di  Mall yang diselenggarakan.
(Urban,  et  al.,  2000)  mengungkapkan bahwa “ customer trust as an essential element in  building  strong  customer  relationships  and sustainable market  share” kepercayaan pelanggan  merupakan  elemen  yang  sangat penting dalam membangun hubungan pelanggan  yang  kuat  dan  pangsa  pasar  yang berkelanjutan.  Lebih  lanjut  (Holmes,  1991 dalam  (McKnight,  et  al.,  2002))  menyatakan bahwa  kepercayaan  membantu  seseorang dalam  membuat  kergauan  menjadi  tindakan karena  kepercayaan  mewujudkan  perasaan aman  tentang  objek  kepercayaan,  sehingga seseorang dapat bergerak maju tanpa rasa takut terlepas  dari  risiko  atau  ketidakpastian  dalam suatu  situasi.  Dengan  adanya  kepercayaan konsumen  menjad  tidak  ragu  terhadap  produk yang  akan  dibelinya.  Hal  ini  diperkuat  oleh hasil  penelitian  (Vongurai,  et  al.,  2018)    yang menunjukkan  bahwa  kepercayaan  merupakan
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. Journal of Innovation Research and Knowledge
faktor  kunci  untuk  meningkatkan  keputusan pembelian.
Upaya  yang  dilakukan  oleh  Perumahan  Graha Singhajaya dengan melakukan pemasaran serta penjualan  melalui online diharapkan  mampu meningkatkan  penjualan.  Berdasarkan  latar belakang yang telah diungkapkan sebelumnya, maka perlu dilakukan suatu penelitian mengenai  antara  hubungan  antara digital marketing,  customer  trust terhadap  keputusan pembelian  dalam  suatu  kerangka  konsep penelitian karena hasil penelitian ini diharapkan  dapat  diketahui  pengaruh digital marketing terhadap  keputusan  pembelian melalui customer  trust, maka  penelitian  ini mengambil judul “Pengaruh Digital Marketing  Terhadap  Keputusan  Pembelian dengan  Customer  Trust  Sebagai  Vaariabel Mediasi (Studi Pada Konsumen Perumahan Graha Singhajaya)”

## LANDASAN TEORI

## 1. Pengertian Digital Marketing
Sejak  awal  tahun  2000,  teknologi informasi  telah  memasuki  pasar  utama  dan dikembangkan  labih  jauh  menjadi  apa  yang disebut  sebagai  new  wave  technology. New wave  technology adalah  teknologi  yang memungkinkan  konektivitas  dan  interaktivitas antar individu dan kelompok (Kotler & Keller, 2016). New  wave meliputi  tiga  kekuatan utama:  komputer  dan  telepon  genggam  yang murah, internet yang murah, dan open source . Dalam  era new  wave, ekonomi  yang dipertimbangkan  tidak  hanya  pertumbuhan ekonomi,  tingkat  suku  bunga,  dan  inflasi  saja melainkan  juga  faktor  ekonomi  digital. Keberadaan  ekonomi  digital  ditandai  dengan semakin  maraknya  bisnis  atau  transaksi perdagangan  yang  memanfaatkan  internet sebagai media komunikasi perusahaan ataupun antar  individu.  Menurut  (Sanjaya  &  Tarigan, 2009) Digital  Marketing adalah  kegiatan marketing termasuk branding yang menggunakan  berbagai  media  berbasis  web seperti blog, web site, e-mail, ataupun jejaring sosial yang lain.

## 2.1.1.2. Bentuk Digital Marketing
Menurut  (Chaffey  &  Ellis-Chadwick, 2016),  mengidentifikasi  bahwa  terdapat  lima jenis utama dari bentuk Pemasaran Digital:
a) Situs e-commerce transaksional. Perusahaan manufaktur,  e-retailer,  layanan  travelatau finansial  membuat  produk  yang  ditawarkan tersedia secara online. Kontribusi utamanya adalah  melalui  penjualan  produk.Situs  juga bisa mendukung bisnis dengan memberikan informasi  kepada  konsumen  yang  lebih memilih  untuk  membeli  produk  secara offline.
b) Situs  pembangun  hubungan  berorientasi layanan  atau lead-generation  web  site . Memberikan  informasi  untuk  merangsang pembelian  dan  membangun  hubungan. Produk  biasa  tidak  tersedia  secara  online. Informasi diberikan melalui website, beserta e-mail marketing, untuk menginformasikan  Keputusan  Pembelian. Kontribusi utamanya adalah dengan mendorong  penjualan  secara  offline  dan menghasilkan  pertanyaan  atau  keinginan spesifik  (biasa  disebut  lead,  dalam  kasus Pemasaran Digital) dari konsumen potensial c) Situs brand-building .  Memberikan  suatu pengalaman  untuk  mendukung  brand. Produk  biasanya  tidak  tersedia  secara online,  namun  situs  biasa  digunakan menjual pernak-pernik/merchandise.
d) Portal  atau  situs  media.  Tujuan  utama  dari penerbit pihak ketiga ini adalah memberikan informasi dan konten. Penerbit online  memiliki  berbagai  pilihan  untuk menghasilkan  pendapatan  melalui  iklan, pemasaran  berafiliasi,  dan  menjual  akses terhadap suatu kontenmelalui sistem langganan atau pay-per-view.
e) Jejaring  sosial  atau  situs  komunitas.  Situs yang  memungkinkan  interaksi  komunitas antara  konsumen  yang  berbeda.  Interaksi biasanya  berbentuk  komentar,  balasan, pesan,  penilaian  atas  konten  dan  menandai konten  dalam  kategori  tertentu.  Contoh yang  populer  termasuk  Facebook  dan LinkedIn,  tapi  masih  banyak  komunitas
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
penting lain yang mungkin harus diperhatikan dalam pasar.
2. Saluran Media Digital Marketing
Saluran  media  digital  merupakan  salah satu teknik komunikasi digital yang dimanfaatkan perusahaan untuk
mempromosikan produk melalui media internet melalui situs web dengan tujuan untuk menarik  dan  mempengaruhi  pelanggan  untuk melakukan  transaksi  pembelian.  Adapun saluran  media  digital  diantaranya  (Chaffey  & Ellis-Chadwick, 2016) : 1. Search engine marketing (SEM),
pemanfaatan  iklan  online  yang  ada dihalaman  hasil  mesin  pencari  berguna untuk  membantu  pengunjung  menemukan website produk pasar yang ditawarkan.
2. Online PR,  mengoptimalkan  sebutan  dan interaksi yang menguntungkan produk dan situs web perusahaan
dengan menggunakan media sosial  atau blog  yang sedang dikunjungi oleh calon pelanggan.
3. Online  partnerships ,  menciptakan  serta mengelola pengaturan dalam jangka waktu yang  lama  untuk  mempromosikan  layanan online  suatu  perusahaan  yang  berada disitus  web  pihak  ketiga  atau  melalui komunikasi email
2. Interactive  advertising ,  penggunaan  iklan berbasis  online  seperti  spanduk  dan  iklan multimedia  untuk  mencapai  kesadaran merek  dan  mendorong  clickthrough  ( melalui klik dari audiens) kesitus target.
3. Opt-In  emil  marketing ,  penggunaan  daftar internal untuk aktivitas dan
mempertahankan  pelanggan.  Cara  ini menambah  daftar  kontak  dalam  email marketing  melalui  konsumen  yang  sudah melakukan  registrasi  yang  telah  disetujui dan  mengetahui  bahwa  konsumen  akan mndapatkan  email  rutin  yang  berisi  iklan pemasar.
4. Social  media  marketing ,  ialah  kategori penting  dalam  pemasaran  digital  yang melibatkan  dan  mendorong  komunikasi pelanggan disitus perusahaan yang dimiliki atau  munculnya  media  sosial  lainnya
seperti facebook, twitter, instagram, youtube, situs penerbit, blog dan forum.

## Indikator Digital Marketing
(Kim,  2004)  menetapkan  empat  dimensi Digital  Marketing.  Empat  dimensi  Digital Marketing  adalah  variabel  independen  yang membantu keberhasilan usaha sebagai variabel dependen.  Empat  dimensi  tersebut  yang dikenal sebagai berikut :
a) Interactive, merupakan  salah  satu  teknik promosi  yang  memliki  tingkat  efisiensi yang tinggi sehingga dapat menekan biaya dan waktu transaksi.
b) Incentive Program, adalah program- program menarik yang menjadi keunggulan  dalam  setiap  promosi  yang dilakukan.
c) Site  Design, merupakan  tampilan  menarik dalam  media  digital  marketing  yang  dapat memberikan nilai positif bagi perusahaan.
d) Cost, merupakan salah satu teknik promosi yang  memliki  tingkat  efisiensi  yang  tinggi sehingga  dapat  menekan  biaya  dan  waktu transaksi.

## 2. Customer Trust

## A. Pengertian Customer Trust
Kepercayaan  merupakan  suatu  hal yang  sangat  penting  bagi  sebuah  komitmen atau  janji,  dan  komitmen  hanya  dapat direalisasikan  jika  suatu  saat  berarti.    (Urban, et al., 2000) mengungkapkan bahwa “ customer trust as an essential element in building strong customer relationships and sustainable market share” kepercayaan  pelanggan  merupakan elemen yang sangat penting dalam membangun  hubungan  pelanggan  yang  kuat dan  pangsa  pasar  yang  berkelanjutan.  Sejalan akan  hal  itu,  (Reichheld  &  Schefter,  2000) juga mengungkapkan bahwa untuk mendapatkan kesetiaan pelanggan, perusahaan harus  mendapatkan kepercayaan  mereka terlebih dahulu. Oleh karena itu customer trust merupakan hal terpenting yang harus didapatkan dari sebuah perusahaan.
B. Model dasar Customer Trust
Pengalaman yang positif saat mengkonsumsi jasa akan meningkatkan kepercayaan,  sementara  pengalaman  yang
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. Journal of Innovation Research and Knowledge
negatif akan menurunkan kepercayaan seseorang terhadap usaha jasa tersebut. Tinggi rendahnya  kepercayaan  setelah  menerima  jasa akan mempengaruhi tinggi rendahnya loyalitas (Singh  &  Sirdeshmukh,  2000).  Model  dasar proses  pembentukan  kepercayaan  konsumen seperti terlihat pada:

## Gambar  2.1    :  Model  Dasar  Proses Pembentukan Kepercayaan
Sumber :  (Singh & Sirdeshmukh, 2000)

## C. Komponen Customer Trust
Kepercayaan didefinisikan sebagai keinginan  untuk  menggantungkan  diri  pada mitra  bertukar  yang  dipercayai.  Komponen- komponen  kepercayaan  menurut  (Peppers  & Martha Rogers, 2004) adalah:
a. Kredibilitas
b. Reliabilitas
c. Intimacy
D. Indikator Customer Trust
(McKnight,  et  al.,  2002)  menyatakan bahwa ada dua dimensi kepercayaan konsumen, yaitu:
a. Trusting Belief Trusting  belief adalah  sejauh  mana seseorang  percaya  dan  merasa  yakin  terhadap orang  lain  dalam  suatu  situasi. Trusting  belief adalah persepsi pihak yang percaya (konsumen)  terhadap  pihak  yang  dipercaya (penjual  toko  maya)  yang  mana  penjual memiliki
karakteristik
yang akan menguntungkan konsumen.
b. Trusting Intention
Trusting  intention adalah  suatu  hal yang disengaja dimana seseorang siap bergantung  pada  orang  lain  dalam  suatu situasi, ini terjadi secara pribadi dan mengarah langsung kepada orang lain. Trusting intention didasarkan pada kepercayaan kognitif seseorang kepada orang lain.
3. Keputusan Pembelian
1. Pengertian Keputusan Pembelian
Keputusan  dalam  arti  yang  umum adalah "a  decision  is  the  selection  of  an option  from  two  or  more  alterative
choices" yaitu  suatu  keputusan  seseorang dimana  dia  memilih  salah  satu  dari beberapa alternatif pilihan yang ada. (Alma, 2016)  mengemukakan  bahwa  keputusan pembelian adalah suatu keputusan konsumen  yang  dipengaruhi  oleh  ekonomi keuangan, teknologi, politik, budaya, produk,  harga,  lokasi,  promosi,  physical evidence, people, process.

## 2. Proses Keputusan Pembelian
Menurut  (Kotler  &  Keller,  2016)  ada lima  tahapan  dalam  proses  pengambilan keputusan, yakni :
a) Identifikasi Masalah ( Problem Recognition ) b) Menggali Informasi ( Information Search )
c) Evaluasi  Alternatif  ( Evaluation  of
Alternatives ) d) Keputusan Pembelian ( Purchase Decision ) e) Sikap Setelah Pembelian ( Postpurchase Behavior )
Proses  pengambilan  keputusan  konsumen dapat dilihat dari gambar berikut:

## Gambar 2.2  Proses Keputusan Pembelian Konsumen
Sumber : (Kotler & Armstrong, 2014) 3. Indikator Keputusan Pembelian Ada empat indikator dalam menentukan  keputusan  pembelian  menurut (Kotler & Armstrong, 2014) adalah sebagai berikut:
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
a)  Kemantapan  membeli  setelah  mengetahui informasi produk.
b)  Memutuskan  membeli  karena  merek  yang paling disukai.
c)  Membeli  karena  sesuai  dengan  keinginan dan kebutuhan.
d) Membeli karena mendapat rekomendasidari orang lain.
2. Kajian Hasil Penelitian Terdahulu
Berikut dijabarkan penelitian terdahulu:
Tabel 2.1 :

## Hasil Penelitian Terdahulu
Sumber  :  (El-Moffock,  2021)  (Saputro  & Laura,  2020)  (Syahidah,  2021)  (Hetty,  2019) (Ridwan  &  Militina,  2020)  (Vongurai,  et  al., 2018) 2.Hubungan Antar Variabel
1.  Hubungan  Digital  Marketing  terhadap Keputusan Pembelian
Sebagian  besar  konsumen  saat  ini memiliki  dan  menggunakan  berbagai  media digital seperti komputer, perangkat seluler, dan media  sosial.  Melalui  saluran  digital  ini, pemasar menawarkan kesempatan
mengefisiensikan  pengeluaran  untuk  dapat menjalin  hubungan  dengan  konsumen  dan meningkatkan penjualan (Reinart, et al. , 2005).
2.  Hubungan  Digital  Marketing  terhadap
Customer Trust
Konsumen yang mempunyai pengalaman  dalam  penggunaan  internet  akan menggunakan saluran online dalam mengumpulkan  informasi  tentang  produk. Digital  marketing sangat  diperlukan,  karena orang  akan  melakukan  pencarian online sebelum  melakukan  pembelian.  Untuk  itulah seorang pemasar harus memaksimalkan digital marketing karena dapat membantu perusahaan dalam  menjangkau  konsumennya  (Saputro  & Laura, 2020). 3.  Hubungan  Customer  Trust  terhadap Keputusan Pembelian Didalam suatu proes keputusan,
konsumen  tidak  hanya  berhenti  sampai  proses konsumsi.  Konsumen  akan  melakukan  proses evaluasi  terhadap  konsumsi  yang  telah dilakukannya.  Dengan  demikian  kepercayaan merupakan  faktor  penentu  dalam  keputusan pembelian  seseorang.  (Reichheld  &  Schefter, 2000)  juga  mengungkapkan  bahwa  untuk mendapatkan kesetiaan pelanggan, perusahaan harus  mendapatkan kepercayaan  mereka terlebih dahulu.
4.  Mediasi  Customer  Trust  pada  Hubungan Digital  Marketing  terhadap  Keputusan

## Pembelian
Adanya  kepercayaan  yang  dimiliki oleh  konsumen  dapat  membantu  dalam membuat  keraguan  menjadi  tindakan  karena kepercayaan  mewujudkan  perasaan  aman tentang  objek  kepercayaan  (Holmes,  1991 dalam  (McKnight,  et  al.,  2002)).  Sebagai variabel  mediasi,  kepercayaan  berpengaruh terhadap  hubungan  antara digital  marketing terhadap  keputusan  pembelian,  yang  berarti bahwa naik atau turunnya keputusan pembelian  tidak  terlepas  dari  peran customer trust. Hal  ini  didukung  oleh  penelitian  yang dilakukan  oleh  (Syahidah,  2021)  bahwa kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan  secara  tidak  langsung  antara digital marketing dan keputusan pembelian.
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. Journal of Innovation Research and Knowledge

## 2.4. Kerangka Konseptual Penelitian
Gambar 2.3  : Kerangka Konseptual Penelitian
Keterangan dan sumber: Digital Marketing : Veriabel Independen Customer Trust
: Variabel Mediasi
Keputusan Pembelian : Veriabel Dependen

## METODE PENELITIAN Analisis Deskriptif Variabel
Dalam  penelitian  ini  terdapat  variabel independen  yaitu digital  marketing (X), variable  mediasi  yaitu customer  trust (Z),  dan variable  dependen  keputusan  pembelian  (Y). Gambaran  karakteristik  jawaban  responden terhadap  masing-masing  variabel  ditinjau  dari hasil  distribusi  frekuensi  dan  nilai  rata-rata. Dan  telah  dilaksanakan  pengambilan  sampel guna  memperoleh  data  untuk  penelitian berikut  deskripsi  jawaban  responden  yang digunakan  untuk  mengetahui  frekuensi  dan keberagaman  jawaban  responden  terhadap item-item  pernyataan  yang  diajukan  dalam kuesioner.  Skala  Likert  yang  terdapat  dalam kuesioner  menggunakan  angka  1  sebagai  skor terendah  (Sangat  Tidak  Setuju)  dan  angka  5 sebagai skor tertinggi (Sangat Setuju). Penilaian tersebut dimuat dalam bentuk indeks rata-rata yaitu sebagai berikut :
1) Nilai indeks antara 1,0 – 1,79 : Sangat
Tidak Baik
2) Nilai indeks antara 1,8 – 2,59 : Tidak Baik
3) Nilai indeks antara 2,6 – 3,39 : Sedang 4) Nilai indeks antara 3,4 – 4,19 : Baik 5) Nilai indeks antara 4,2 – 5,00 : Sangat Baik
Untuk lebih jelasnya berikut ini adalah gambaran  secara  deskrptif  pada  masing- masing variabel.

## 1. Digital Marketing
Pada variabel digital marketing terdapat 8 item pertanyaan. Secara keseluruhan jawaban  responden  yang  diteliti  adalah beragam.  Berikut  merupakan  hasil  distribusi frekuensi digital marketing : Tabel 4. 2 : Distribusi Frekuensi Variabel Digital Marketing (X)

## Sumber : Data Primer Diolah, 2022

## 2. Customer Trust
Pada variabel customer trust terdapat 4 item  pertanyaan.  Berikut  merupakan  hasil distribusi frekuensi customer trust : Tabel 4.3 : Distribusi Frekuensi Variabel Customer Trust (Z)

## Sumber : Data Primer Diolah, 2022

## 3. Keputusan Pembelian
Pada  variabel  keputusan  pembelian terdapat  8  item  pertanyaan  dan  jawaban responden  yang  beragam.  Berikut  merupakan hasil  distribusi  frekuensi  variabel  keputusan pembelian:
4
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
ISSN 2798-3641 (Online)
Tabel 4.4 : Distribusi Frekuensi Variabel Keputusan Pembelian (Y)
Sumber : Data Primer Diolah, 2022
4.  Analisis Data dengan Partial Least Square (PLS)
Gambar 4.4 Model Struktural (Outer Model)
Sumber : Pengolahan data dengan SmartPLS (2022)
Dalam  menilai outer  model dengan penggunaan  teknik  analisa  data  SmartPLS, terdapat tiga kriteria yaitu Convergent Validity, Discriminant Validity dan Composite
Reliability.
1. Validitas Konvergen (Convergent Validity) Tabel 4.5: Hasil Uji Validitas Konvergen Menggunakan Loading Factor 2. Sumber : Pengolahan data dengan SmartPLS (2022) 3. Tabel  4.8  menggambarkan  nilai  faktor loading  ( convergent  validity )  dari  setiap indikator.  Nilai  faktor  loading  >  0,7  dapat dikatakan  valid.  Dari  tabel  ini,  diketahui bahwa  semua  nilai  faktor  loading  dari indikator digital  marketing (X), customer trust (Z),  dan  keputusan  pembelian  (Y) lebih  besar  dari  0,70.  Hal  ini  menunjukan bahwa  indikator  –  indikator  tersebut  dapat dikatakan valid.
4. Validitas Diskriminan (Discriminant Validity) Discriminant  Validity adalah  untuk membuktikan bahwa konstruk laten memprediksi  ukuran  pada  blok  mereka  lebih baik  daripada  ukuran  pada  blok  lainnya. . Hasil pengujian discriminant  validity diperoleh sebagai berikut :
Tabel 4.6 : Nilai Cross Loading
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. Journal of Innovation Research and Knowledge
Sumber: Pengolahan Data Dengan smartPLS, 2022 Berdasarkan  nilai cross  loading ,  dapat diketahui  bahwa  semua  indikator  yang menyusun  masing-masing  variabel  dalam penelitian  ini  (nilai  yang  dicetak  tebal)  telah memenuhi discriminant validity karena memiliki  nilai outer  loading terbesar  untuk variabel  yang  dibentuknya  dan  tidak  pada variabel yang lain.
Tabel 4.7 : Nilai Average Variance Extracted (AVE) Variabel AVE Digital Marketing (X) 0,693 Customer Trust  (Z) 0,716 Keputusan Pembelian (Y) 0,617
Sumber: Data Primer diolah, 2022 Berdasarkan  tabel  4.10  dapat  dilihat bahwa nilai AVE untuk  ketiga konstruk, yaitu digital  marketing (X), customer  trust (Z), keputusan  pembelian  (Y)  lebih  besar  dari  0,5 sehingga  sehingga  tidak  terdapat  masalah validitas diskriminasi pada model yang diuji.
5. Uji Reliabilitas
Pengujian
selanjutnya
untuk
menganalisis outer  model adalah  dengan melihat  reliabilitas  konstruk  variabel  laten yang  diukur  dengan  dua  kriteria  yaitu composite  reliability dan cronbach  alpha dari blok  indikator  yang  mengukur  konstruk. Konstruk  dinyatakan  reliabel  jika  nilai composite  reliability maupun  nilai cronbach alpha diatas 0,70. Berikut hasil output : Tabel 4.8 :
Perhitungan Composite Reliability Dan Cronbach Alpha Variabel Cronbach s Alpha Composite Reliability Digital Marketing (X) 0,936 0,947 Customer Trust (Z) 0,867 0,910 Keputusan Pembelian (Y) 0,910 0,928
Sumber: Pengolahan Data Dengan smartPLS,
2022
Berdasarkan  tabel  4.11  diatas  dapat  diketahui bahwa  nilai Cronbach’s  alpha dari  variabel digital  marketing sebesar  0,936  variabel customer  trust sebesar  0,867;  dan  variabel keputusan pembelian sebesar 0,910.
2.  Evaluasi  Model  Struktural  /  Structural
(Inner Model)
Model  struktural  dalam  smartPLS dievaluasi  dengan  menggunakan  R 2 untuk konstruk dependen, nilai koefisien path atau t- value tiap path untuk  uji  signifikansi  antar konstruk  dalam  model  struktural  (Abdillah  & Jogiyanto,  2015).  Semakin  tinggi  nilai  R 2 maka semakin baik model prediksi dari model penelitian  yang  diajukan.  Nilai  koefisien  path untuk tingkat keyakinan 95% (alpha 5%) maka nilai  T-tabel  untuk  hipotesis two-tailed adalah ≥ 1.96 (Abdillah & Jogiyanto, 2015).
1. R-Square (R 2 ) Dengan  menilai inner  model dengan smartPLS  dimulai  dengan  melihat  nilai  R 2 untuk  setiap  variabel  laten  endogen.  Hasil perhitungan  R 2 dalam  penelitian  ini  adalah sebagai berikut :
Tabel 4.9 :
Nilai R-Square Variabel R Square Customer Trust (Z) 0,441 Keputusan Pembelian (Y) 0,709
Sumber: Pengolahan data dengan smartPLS, 2022
Berdasarkan  tabel  4.12  menunjukan nilai  R 2 untuk  variabel customer  trust sebesar 0,441.  nilai  R 2 tersebut  menunjukkan  bahwa 44,1%  variabel customer  trust dipengaruhi oleh  variabel digital  marketing .  Sedangkan sisanya  55,9%  di  pengaruhi  oleh  variabel  lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.
2. Predictive Relevance (Q 2 ) Perhitunagan Goodness  of  Fit  Model (GoF)  digunakan  untuk  mengetahui  besarnya kontribusi  yang  diberikan  variabel  eksogen terhadap  varaiabel  endogen.  Nilai  GoF  dalam analisa  smartPLS  dapat  dihitung  dengan menggunakan Q-Square  predictive  relevance
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
(Q 2 ) untuk model struktural, megukur seberapa baik  nilai  konservasi  dihasilkan  oleh  model dan  juga  estimasi  parameternya.  Besaran  Q 2 memiliki  nilai  dengan  rentang  0<  Q 2 <  1, dimana  semakin  mendekati  1  berarti  model semakin  baik.  Besaran  Q 2 ini  setara  dengan koefisien  determinasi  total  pada  analisis  jalur ( path  analysis ). Berikut  ini  adalah  hasil perhitungan Q 2 dalam penelitian ini:
Q 2 = 1 – (1 – R 1 2 ) x (1 – R 2 2 )
Q 2 = 1 – (1 – 0,441) x (1 – 0,709) Q 2 = 0,837
Berdasarkan perhitungan tersebut diatas  diperoleh  nilai  Q 2 sebesar  0,837  atau 83,7%.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  besarnya keragaman  variabel  keputusan  pembelian mampu dijelaskan oleh model secara keseluruhan  adalah  sebesar  83,7%,  sedangkan sisanya  16,3%  merupakan  kontribusi  variabel yang tidak dibahas pada penelitian ini. 5. Pengujian Hipotesis Penelitian
Pengujian hipotesis dapat dilihat melalui nilai path coefficients (koefisien jalur). Nilai path  coefficients menyatakan  seberapa signifikan  pengujian  hipotesis  yang  diajukan. Pengujian  hipotesis  pada  penelitian  ini menggunakan  alpha  5%  yang  berarti  apabila nilai  t-statistik  ≥ 1,96 atau nilai  probabilitas  ≤ level of significance (α = 5% atau 0,05). Batas 0,05  mengartikan  bahwa  besarnya  peluang terjadinya  penyimpangan  hanya  sebesar  5% dan 95% sisanya diindikasikan dapat menerima hipotesis. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini dibagi menjadi dua bagian, yaitu pengujian  pengaruh  langsung  dan  pengujian pengaruh  tidak  langsung.  Pengujian  tersebut dilakukan dengan menggunakan bootstrapping pada software smartPLS  3.3.7.  Berikut  adalah hasilnya:
1.  Pengujian Pengaruh Langsung Nilai path  coefficient dapat  dilihat melalui  t-statistik  yang  harus  diatas  t-tabel yaitu  1,96.  nilai  t-statistik  ≥  1,96  atau  nilai probabilitas  ≤ level  of  significance (α  =  5% atau  0,05),  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa hipotesis  diterima.  Hasil  pengujian  dengan bootstrapping dari  analisis  smartPLS  adalah sebagai berikut :
Tabel 4.10 : Path Coefficient (Mean, STDEV, T-Values)
Sumber: Pengolahan Data Dengan smartPLS, 2022
Bersarkan tabel 4.13 diperoleh hasil pengujian dari masing-masing hipotesis sebagai berikut :
1) Hipotesis 1 H1 : Digital  marketing yang  baik  akan meningkatkan  keputusan  pembelian pada  konsumen  Perumahan  Graha Singhajaya Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis antara  kecerdasan  emosional  dengan  kinerja pegawai  yang  terdapat  pada  tabel  4.13  dapat dilihat bahwa koefisien jalur sebesar 0,452 dan t-statistik sebesar 5,251 lebih besar dari t tabel 1,960  (5,251  >  1,960).  Arah  hubungan  yang positif  menunjukkan  bahwa  apabila  semakin baik digital  marketing maka  keputusan pembelian akan semakin meningkat. Kemudian dapat dilihat bahwa nilai signifikan p (0,000) < 0,05. Hal  ini menunjukkan bahwa terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara digital marketing terhadap keputusan pembelian pada Perumahan Graha Singhajaya. Dengan demikian hipotesis 1 diterima.
2) Hipotesis 2 H2  : Digital  marketing yang  baik  akan meingkatkan Customer  trust pada konsumen Perumahan Graha Singhajaya
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis variabel digital  marketing terhadap customer trust yang  terdapat  pada  tabel  4.13  dapat dilihat bahwa koefisien jalur sebesar 0,670 dan t-statistik sebesar 6,911 lebih besar dari t tabel (6,911  >  1,960).  Arah  hubungan  yang  positif menunjukkan  bahwa  dengan  semakin  baiknya digital  marketing akan  mampu  meningkatkan customer  trust .  Kemudian  dapat  dilihat  nilai signifikan  atau  p  (0,000)  <  0,05.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. Journal of Innovation Research and Knowledge
signifikan  antara digital  marketing terhadap customer  trust pada  Perumahan  Graha Singhajaya. Dengan  demikian  hipotesis  2 diterima .
3) Hipotesis 3
H3  : Customer  trust yang  tinggi  akan meningkatkan  keputusan  pembelian pada  konsumen  Perumahan  Graha Singhajaya.
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis variabel customer  trust terhadap  keputusan pembelian yang terdapat pada tabel 4.13 dapat dilihat  koefisien  jalur  sebesar  0,475  dan  t- statistik  sebesar  5,801  lebih  besar  dari  t-tabel (5,801  >  1,960).  Arah  hubungan  yang  positif ini mengindikasikan bahwa semakin tingginya customer  trust, maka  keputusan  pembelian akan semakin tinggi pula. Nilai signifikan atau p (0,000) < 0,05. Hal  ini menunjukkan bahwa terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara customer  trust terhadap  keputusan  pembelian pada  Perumahan  Graha  Singhajaya. Dengan demikian hipotesis 3 diterima . 2.   Pengujian Pengaruh Tidak Langsung Nilai indirect  effect dapat  dilihat melalui  t-statistik  yang  harus  diatas  t-tabel yaitu  1,96.  nilai  t-statistik  ≥  1,96  atau  nilai probabilitas  ≤ level  of  significance (α  =  5% atau  0,05),  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa hipotesis diterima. Hasil pengujian bootstrapping dengan melihat specific indirect effects dari  analisis  smartPLS  adalah  sebagai berikut :
Tabel 4. 11 :
Indirect Effect
Sumber: Pengolahan Data Dengan smartPLS, 2021 Bersarkan  tabel  4.14  diperoleh  hasil pengujian  dari  hipotesis  untuk  pengaruh  tidak langsung yaitu sebagai berikut :
1) Hipotesis 4 H4  :  Digital  marketing yang  baik  melalui customer  trust yang  tinggi  akan meningkatkan  keputusan  pembelian pada  konsumen  Perumahan  Graha Singhajaya.
Hasil  pengujian  hipotesis  keempat menunjukkan bahwa hubungan variabel digital marketing (X)  dengan  keputusan  pembelian (Y)  melalui Customer  trust (Z)  menunjukkan nilai  koefisien  jalur  tidak  langsung  sebesar 0,318  dengan  nilai  t-statistik  sebesar  4,525. Nilai  tersebut  lebih  besar  dari  t-tabel  (1,960), yaitu 4,525 ≥ 1.96. Kemudian nilai p (0,000) < 0,05.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  terdapat pengaruh  yang  signifikan  antara digital marketing terhadap keputusan pembelian yang dimediasi oleh customer trust pada Perumahan Graha Singhajaya.
Dengan demikian hipotesis 4 diterima .

## HASIL DAN PEMBAHASAN
1.  Pengaruh  Digital  Marketing  Terhadap Keputusan  Pembelian  pada  Konsumen Perumahan Graha Singhajaya
Berdasarkan  dari  hasil  uji  hipotesis secara  parsial  yang  telah  dilakukan  dalam penelitian  ini,  dapat  dilihat  bahwa  nilai koefisien  jalur  sebesar  0,452.  Artinya  bahwa peningkatan digital  marketing memberikan pengaruh  langsung  terhadap  peningkatan keputusan pembelian sebesar 45,2%.
Kemudian dapat dilihat bahwa nilai signifikan p  (0,000)  <  0,05,  yang  berarti  bahwa  terdapat pengaruh  yang  signifikan  antara digital marketing terhadap keputusan pembelian pada konsumen  Perumahan  Graha  Singhajaya.  Hal ini  mengindikasikan  bahwa  semakin  baik digital  marketing maka  keputusan  pembelian juga akan baik.. 2.  Pengaruh  Digital  Marketing  Terhadap Customer Trust pada Konsumen

## Perumahan Graha Singhajaya
Berdasarkan  dari  hasil  uji  hipotesis secara  parsial  yang  telah  dilakukan  dalam penelitian  ini,  dapat  dilihat  bahwa  nilai koefisien  jalur  sebesar  0,670.  Artinya  bahwa
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
ISSN 2798-3641 (Online)
peningkatan digital  marketing memberikan pengaruh  langsung  terhadap  peningkatan customer  trust sebesar  67%.  Kemudian  dapat dilihat bahwa nilai signifikan p (0,000) < 0,05, yang  berarti  bahwa  terdapat  pengaruh  yang signifikan  antara digital  marketing terhadap customer  trust pada  konsumen  Perumahan Graha  Singhajaya.  Hal  ini  mengindikasikan bahwa  semakin  baik digital  marketing maka customer trust juga akan baik.
3.  Pengaruh  Customer  Trust  Terhadap Keputusan  Pembelian  pada  Konsumen Perumahan Graha Singhajaya
Hasil  uji  hipotesis  secara  parsial  yang telah  dilakukan  dalam  penelitian  ini,  dapat dilihat  bahwa  nilai  koefisien  jalur  sebesar 0,475.  Artinya  bahwa  peningkatan customer trust memberikan pengaruh langsung terhadap peningkatan  keputusan  pembelian  sebesar 67%.  Kemudian  dapat  dilihat  bahwa  nilai signifikan p (0,000) < 0,05, yang berarti bahwa terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara customer  trust terhadap  keputusan  pembelian pada konsumen Perumahan Graha Singhajaya. Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  semakin  baik customer trust maka keputusan pembelian juga akan baik.
4.  Pengaruh  Digital  Marketing  Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Customer Trust  pada  Konsumen  Perumahan

## Graha Singhajaya
Berdasarkan  dari  hasil  uji  hipotesis secara  parsial  (uji  t)  yang  telah  dilakukan dalam penelitian ini, didapatkan hasil pengaruh  langsung  yaitu:  1)  Apabila digital marketing semakin  baik,  maka  keputusan pembelian juga akan semakin baik. 2) Apabila digital marketing semakin baik, maka customer  trust juga  akan  meningkat.  3) Apabila customer  trust semakin  tinggi,  maka keputusan  pembelian  juga  akan  semakin meningkat pula.

## PENUTUP

## Kesimpulan
Hasil penelitian tersebut sebagai berikut : 1. Dengan semakin baiknya digital marketing yaitu  dengan  meningkatkan interactive,
incentive program, site design, transaction/cost maka  akan  meningkatkan keputusan  pembelian  pada  konsumen Perumahan Graha Singhajaya, yaitu melalui  kemantapan  membeli  setelah mengetahui  informasi  produk,  membeli karena merek yang paling disukai, membeli  karena  sesuai  dengan  keinginan dan  kebutuhan,  dan  membeli  karena mendapat rekomendasidari orang lain.
2. Dengan semakin baiknya digital marketing yaitu  dengan  meningkatkan interactive,
incentive program, site design, transaction/cost maka  akan  meningkatkan customer  trust pada  Perumahan  Graha Singhajaya,  yaitu  melalui trusting  belief dan trusting intention .
3. Dengan  semakin  tingginya customer  trust melalui  peningkatan trusting  belief dan trusting intention maka akan meningkatkan keputusan  pembelian  pada  konsumen Perumahan Graha Singhajaya, yaitu melalui  kemantapan  membeli  setelah mengetahui  informasi  produk,  membeli karena merek yang paling disukai, membeli  karena  sesuai  dengan  keinginan dan  kebutuhan,  dan  membeli  karena mendapat rekomendasidari orang lain.
4. Dengan semakin baiknya digital marketing yaitu  dengan  meningkatkan interactive, incentive program, site design, transaction/cost ditambah  dengan  peran mediasi customer trust melalui peningkatan trusting  belief dan trusting intention maka akan meningkatkan keputusan  pembelian  pada  konsumen Perumahan Graha Singhajaya, yaitu melalui  kemantapan  membeli  setelah mengetahui  informasi  produk,  membeli karena merek yang paling disukai, membeli  karena  sesuai  dengan  keinginan dan  kebutuhan,  dan  membeli  karena mendapat rekomendasidari orang lain.

## Saran
Berdasarkan  kesimpulan  di  atas,  dapat dikemukakan  beberapa  saran  yang  diharapkan dapat  bermanfaat  bagi  perusahaan  maupun
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. Journal of Innovation Research and Knowledge
bagi  pihak-pihak  lain.  Adapun  saran  yang diberikan, antara lain:
1. Karyawan Perumahan Graha Singhajaya  diharapkan  memperhatikan indikator site  design pada  variable digital marketing yakni selalu memberikan  unggahan  dengan  desain yang  menarik  dan  tersusun  rapi  agar konsumen  tertarik  terhadap  pemasaran yang dilakukan melalui digital.
2. Diharapkan karyawan Perumahan Graha Singhajaya dapat mempertahankan  serta  meningkatkan costumer trust , karena variabel costumer  trust mempunyai  pengaruh yang  signifikan  dalam  memediasi terhadap  keputusan  pembelian,  agar keputusan  pembelian  akan  semakin meningkat.
3. Digital  marketing dalam  penelitian  ini merupakan  hal  yang  sangat  penting dalam mempengaruhi keputusan pembeli  sehingga  hasil  penelitian  ini dapat  dipakai  sebagai  acuan  bagi peneliti selanjutnya untuk
mengembangkan  penelitian  ini  dengan mempertimbangkan variabel-variabel lain  diluar  variabel  yang  sudah  masuk dalam penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Abdillah,  W.  &  Jogiyanto,  2015.  Partial Least  Square  (PLS)  Alternatif  Structural
Equation Modelling (SEM) dalam Penelitian Bisnis. Yogyakarta: ANDI.
[2] Akter,  M.  &  Sultana,  N.,  2020.  Digital
Marketing Communication and Customer  Buying  Decision  Process  in Pandemic  Standpoint  (COVID-19):  An Empirical Study of Bangladeshi
Customers’  in  Branded  Cosmetics
Perspective.  Open  Journal  of  Business and Management, 8(6).
[3] Alma,  B.,  2016.  Manajemen  Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
[4] Arikunto,  S.,  2012.  Prosedur  Penelitian Suatu  Pendekatan  Praktis.  Revisi  VI  ed. Jakarta: PT. Rineka Cipta.
[5] Chaffey, D. & Ellis-Chadwick, F., 2016. Digital Marketing Strategy, Implementation,  and  Practice.  6  ed. United  Kingdom:  Pearson  Education Limited.
[6] El-Moffock,  N.,  2021.  The  Impact  Of Digital Marketing On Customer Purchase  Decision  In  The  Algerian Telecom  Sector  Case  Study:  Atm Mobilis. Journal of
Financial,
Accounting and Managerial Studies, 8(2).
[7] Ghozali,  2014.  Structural  Equation Modeling,  Metode  Alternatif  dengan. Partial  Least  Square  (PLS).  4  ed. Semarang: Badan Penerbit Universitas.
[8] Hetty, 2019. Pengaruh Digital Marketing, Online  Customer  Review  Terhadap Kepercayaan  Konsumen  Dan  Keputusan Pembelian  (Studi  Pada  Produk  Fashion Yang Dibeli Secara Online Oleh Pegawai
Di  Direktorat  Jenderal  Sumber  Daya Perangkat Pos Dan Informatika Kementerian Kominfo. Repository UPNVJ.
[9] Kim,  E.  Y.,  2004.  Predicting  online purchase intentions for clothing products. European  Journal  of  Marketing,  38(7), pp. 883-897.
[10] Kotler,  P.  &  Armstrong,  G.,  2014. Principles  of  Marketing.  Global  Edition. 15  ed.  Upper  Saddle  River,  NJ.:  E. Pearson Prentice Hall.
[11] Kotler,  P.  &  Keller,  K.  L.,  2016. Marketing Management. 15 ed. England: Pearson Education Limited.
[12] McKnight,  D.  H.,  Choudhury,  V.  & Kacmar,  C.,  2002.  The  impact  of  initial Customer  trust  on  intentions  to  transact with  a  web  site:  a  trust  building  model. Elsevier  Science  B.V,  Journal of Strategic  Information  Systems,  Volume 11, pp. 297 - 323.