Analisis Citra Merek terhadap Kepuasan melalui Presepsi Nilai (Studi pada Konsumen Sepeda Motor Honda di Kota Pasuruan)
Ludi Wishnu Wardana
Program Studi S1 Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Malang Jl. Semarang No. 5 Malang, 65145, Jawa Timur

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  citra  merek  baik  secara langsung  terhadap  kepuasan  melalui  presepsi  nilai  pada  konsumen,  maupun secara tidak langsung terhadapkepuasan melalui presepsi nilai pada konsumen. Sampel  dalam  penelitian  ini  berjumlah  seratus  responden  dan  pengambilan sampelnya  mengunakan  metode  purposive  sampling  dengan  berdasarkan pertimbangan-pertimbangan  tertentu.  Kemudian  untuk  manganalisa  data dalam penelitian ini digunakan metode analisa jalur (path analysis).
Hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  Citra  merek  memiliki  pengaruh langsung  yang  positif  terhadap  kepuasan  konsumen.  Penelitian  ini  juga membuktikan  bahwa  citra  merek  dapat  memberikan  pengaruh  tidak  langsung terhadap persepsi nilai. Untuk memelihara kepuasan melalui presepsi nilai pada konsumen, pabrik Honda tidak hanya fokus untuk menghadirkan varian-varian baru, tetapi juga berusaha untuk kembali meningkatkan citra merek Honda bagi para konsumennya.
Kata Kunci: Citra Merek, Persepsi Nilai, Kepuasan

## PENDAHULUAN
Dewasa  ini  sudah  menjadi  rahasia  umum  bahwa  keberhasilan  sebuah  perusahaan dalam  menjalankan  bisnisnya  selain  ditunjang  oleh  bagian  keuangan,  sumberdaya manusia  dan  oprasional,  tetap  membutuhkan  suatu  ujung  tombak  kegiatan  yang dinamakan  pemasaran.  Pemasaran  bagi  perusahaaan  merrupakan  cara  yang  dapat mendatangkan  laba  melalui  penjualan  produk-produknya  baik  produk  berupa  barang maupun  jasa.  Lebih  jauh  lagi,  untuk  dapat  menjual  produk-produk  perusahaan  kepada konsumen,  maka  perusahaan  sangat  perlu  untuk  memperhatikan  kebutuhan  dan keinginan  konsumen  akan  produk  seperti  apa  yang  mereka  inginkan.  Dengan mengetahui  informasi-informasi  yang  beragam  dari  konsumen  perusahaan  dapat menyerap  inspirasi  konsumen  yang  ada  untuk  kemudian  mengaplikasikan  ke  dalam produk-produk yang akan dipromosikan untuk kemudian dipasarkan.
Perusahaan memerlukan suatu strategi yang tepatuntuk mendapatkan loyalitas dari konsumennya. Salah satu cara yang dilakukan perusahaan agar produknya mendapatkan loyalitas konsumen adalah dengan memberikan merek yang memiliki citra yang baik bagi perusahaan.  Merek  menjadi  istimewa  bagi  perusahaan  karna,  walaupun  pesaing  bisa dengan  mudah  meniru  proses  pembuatan  dan  rancangan  produk  dari  seubuah
perusahaan,  tetapi  mereka  tidak  dapat  menandingi  kesan  terakhirdalam  pemikiran konsumen  akan  merek  perusahaan.  Schiffman&Kanuk  (2007)  mengungkapkan  bahwa citra  merek  dapat  memiliki  pengaruh  terhadap  persepsi  nilai  dari  sebuah  merek  yang dirasakan konsumen, disini merek merupakan stimulus fisik yang turut berperan dalam persepsi konsumen. Citra membantu menggerakkan produk, membangun kesetiaan bagi merek lokal maupun global (Martenson, 2007). Dengan adanya merek dengan citra yang baik,  pembeli  yang  puas  dapat  lebih  mudah  untuk  memilih  produk.  Menurut  Cravens (2004), merek dapat mendorong konsumen untuk melakukan pembelian ulang.
Merek  yang  kuat  sebenarnya  mewakili  sekelompok  konsumen  yang  setia  (Kotler, 2002). Dengan adanya merek perusahaan, konsumen dapat membedakan produk-produk yang  dihasilkan  oleh  suatu  perusahaan  dengan  perusahaan  lainnya.  Merek  juga digunakan oleh konsumen untuk menandakan suatu tingkatan mutu tertentu dari sebuah produk  (Kotler  &  Keller,  2007),  jika  seseorang  melihat  sebuah  merek  mobil  Marcedes Benz  maka  akan  terbayang  sebuah  kendaraan  mewah  asal  Jerman  yang  memiliki  fitur- fitur canggih, kekuatan mesin yang bagus dipandu dengan kenyamanan yang memiliki nilai  tersendiri  bagi  konsumennya,  dibandingkan  jika  dia  membeli  produk  merek  lain. Maklan et  al (1997)  mengungkapkan  bahwa  merek  memliki  pengaruh  yang  melampaui lebih  dari  sekedar  peran  fungsional  yang  mereka  mainkan  dalam  kehidupan  manusia dimana merek sungguh-sungguh dapat mempengaruhi perasaan konsumen. Helm  (2007)  menyatakan  bahwa,  selain  berpengaruh  terhadap  persepsi  konsumen, citra  merek  juga  dapat  mempengaruhi  kepuasan  konsumen.  Hal  tersebut  turut mendukung bahwa produk perusahaan yang memiliki citra yang baik dimata konsumen dapat  mempengaruhi  kepuasan  dan  persepsi  konsumen  dan  tentunya  kemudian mempbawa dampak pada terciptanya loyalitas konsumen. Secara langsung, citra merek pun dapat memiliki pengaruh terhadap loyalitas konsumen. Berdasarkan uraian tersebut, peneliti  tertarik  untuk  mengetahui  pengaruh  citra  merek  terhadap  kepuasan  konsumen melalui persepsi nilai yang akhirnya juga akan membawa pengaruh loyalitas konsumen. Berdasarkan uraian tersebut maka tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut.
1.  Untuk  mengetahui  pengaruh  citra  merek  secara  langsung  terhadap  kepuasan konsumen sepeda motor  Honda di Kota Pasuruan.
2.  Untuk  mengetahui  pengaruh  kepuasan  konsumen  secara  tidak  langsung  terhadap kepuasan konsumen sepeda motor Honda, melalui persepsi nilai konsumen.

## KAJIAN TEORI Pemasaran
Keberhasilan  sebuah  perusahaan  tidak  hanya  ditunjang  oleh  bagian  keuangan, sumberdaya  manusia  dan  operasional  tetapi  juga  bergantung  kepada  kemampuan pemasarannya. Semua bagian dalam perusahaan menjadi kurang berarti kalau tidak ada permintaan  produk  dari  konsumen,  sehingga  dari  konsumen  perusahaan  dapat menghasilkan laba yang berguna bagi kelangsungan hidup perusahaan.
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2007)  pemasaran  adalah  satu  fungsi  organisasi  dan seperangkat  proses  untuk  menciptakan,  mengkomunikasikan,  dan  menyerahkan  nilai kepada  pelanggan  dan  mengelola  hubungan  pelanggan  dengan  cara  yang menguntungkan  organisasi  dan  pera  pemilik  sahamnya.  Dalam  perkembangannya pemasaran  juga  dipandang  sebagi  seni  dan  ilmu  memilih  pasar  sasaran  dan mendapatkan,  menjaga,  dan  menumbuhkan  pelanggan  dengan  menciptakan, menyerahkan dan mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul.
Menurut  Craven  (2004),  tanggung  jawab  bagian  pemasaran  adalah  membantu manajemen  puncak  dalam  menyeleksi  satu  atau  lebih  kelompok  pembeli  yang  akan
dilayani  perusahaan  dan  mengkombinasikan  kemampuan  perusahaan  untuk memperngaruhi konsumen ke dalam suatu rangkaian kegiatan yang terkoordinir. Proses manajemen  pemasran  terdiri  dari  pengananlisan,  perencanaan,  pelaksanaan,  dan pengelolaan kemapuan perusahaan untuk memperngaruhi konsumen.

## Merek/Citra Merek
Definisi  merek  menurut  Asosiasi  Pemasaran  Amerika  dalam  Kotler & Keller (2007) adalah nama, istilah, tanda, simbol rancangan atau kombinasi dari hal-hal tersebut yang dimaksudkan  untuk  mengidentifikasi  barang  atau  jasa  dari  penjual  atau  kelompok penjual  dan  untuk  mendefinisikannnya  dari  barang  atau  jasa  pesaing.  Pendapat  lain tentang  merek  berasal  dari  (Andreassen  dan  Lindestad.  1997)  adalah nama  atau  simbol yang  bersifat  memebedakan  (seperti  sebauh  logo,  cap,  atau  kemasan)  untuk mengidentifikasi  dengan    demikian  membedakannya  dari  barang  atau  yang  dihasilkan kompetitor. Produk adalah sesuatu yang dibuat pabrik, sedangkan merek adalah sesuatu yang  dibeli  konsumen.  Produk  bisa  ditiru  kompetitor  tetapi  merek  tidak  karena  merek adalah unik. Produk bisa cepat ketinggalan jaman, merek yang berhasil tidak terhingga masanya.  Schiffman&Kanuk  (2007)  menegaskan  bahwa  citra  merek  yang  positif beerkaitan  dengan  kesetiaan  konsumen,  kepercayaan  konsumen  mengenai  nilai  merek yang  positif  dan  kesediaan  untuk  mencari  merek  tersebut.  Merek  yang  memiliki  citra yang  positif  akan  membantu  meningkatkan  minat  konsumen  pada  promosi  merek dimasa yang akan datang dan memperkuat posisi dalam mengahadapi berbagai kegiatan pemasaran  pesaing.  Dalam  mengembangkan  sesuatu  produk,  penerapan  manfaat  yang akan diberikan oleh produk tersebut disampaikan melalui atribut produk seperti  mutu, tampilan dan rancangan dan pelayanan (Cretu et al 2007). Chiti et  al (2007)  dalam  penelitian  mereka  mengungkapkan  gambaran  akan  merek merupakan presepsi konsumen berdasarkan manfaat/benefit
yang dirasakan/dipersepsikan, atribut fisik dari produk dan merek produk itu sendiri, mereka menyatakan  bahwa image merek  memberikan  pengaruh  terhadap  persepsi  seorang konsumen  akan  nilai  yang  dirasakan.  Maklan&Knox,  (1997)  mengungkapkan  bahwa merek  menciptakan  nilai  bagi  konsumen  ( costumervalue )  dengan  menambah  fungsi  inti dan  nilai  emosional  dari  penawaran  perusahaan,  dengan  cara  :  meningkatkan  kualitas produk untuk mengurangi biaya daur hidup dari kepemilikan atau penggunaan produk, menciptakan status dan prestise bagi pemilik produk atau jasa.
Mengenai  citra  merek,  Graeme&  Hetrick  (2005)  mengungkapkan  bahwa  para eksekutif  bisnis  mengakui  bahwa  citra  merek  perusahaan  yang  baik  merupakan keunggulan bersaing yang mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen dari sudut positif. Terbentuknya citra  merek  ( brand  image )  dan nilai  merek  ( brand equIty ) adalah  pada  saat konsumen  memperoleh  pengalaman  yang  meneyenangkan    dengan  produk.  Walaupun tidak  terlihat  sebagai  harta  dalam  laporan  keuangan  perusahaan,  nilai  yang  terbentuk dari merek atau nama tersebut merupakan aktiva utama perusahaan.

## Persepsi Nilai Konsumen
Persepsi  menurut  Schiffman  &  Kanuk  (2007)  didefinisikan  sebagai  proses  yang dilakukan individu untuk memilih, mengatur, dan menafsirkan stimuli ke dalam gambar yang berarti dan masuk akal mengenai dunia. Persepsi sebenarnya adalah hasil dari dua macam  masukan  yang  berbeda  yang  berinteraksi  untuk  membentuk  gambaran  pribadi- persepsi-yanfg dialami setiap individu. Harapan, orang yang biasanya melihat apa yang mereka  harapkan  untuk  dilihat,  dan  apa  yang mereka  harapkan  untuk  dilihat  biasanya berdasarkan  pada  apa  yang  diketahui,  pengalaman  sebelumnya,  atau  keadaan  yang
hendaknya ada (harapan). Dalam konteks pemasaran, orang cendrung merasakan produk dan sifat-sifat produk menurut harapan-harapan mereka sendiri, misalnya seorang lelaki yang  diberitahu  oleh  teman-temannya  bahwa  minum scoth baru  mempunyai  rasa  yanf kebih pahit, mungkin akan merasakan rasanya pahit.
Motif  sesorang  cendrung  memperhatikan hal-hal  yang  mereka besar  kecendrungan untuk mengabaikan stimuli yang tidak ada hubungannnya di lingkungkungannya. Pada umumnya  kesadaran  akan  meningka  terhadap  stimuli  yang  relevan  dengan  kebutuhan dan  minat  seseorang,  dan  terjadi  penurunan  kesadaran  terhadap  stimuli  yang  tidak relevan demngan kebutuhan tersebut. Alasan untuk fokus pada persepsi konsumen akan nilai yang dirasakan adalah karena persepsi nilai yang dirasakan konsumen merupakan prodiktor  yang  lebih  baik  untuk  oyalitas  konsumen.  Terdapat  bukti  bahwa  persepsi konsumen  akan  nilai  yang  dirasakan  dapat  mempengaruhi  loyalitas  konsumen (Cretu&Brodie, 2007).
Persepsi konsumen tentang nilai dari penawaran yang dilakukan perusahaan berasal dari  pertukaran antara benefit/manfaat (misal persepsi  akan kualitas produk/jasa) dari penawaran  perusahaan,  dan  megorbanan  (misal  harga  dan  biaya non-monetary )  dari penawaran. Persepsi akan benefit/manfaat dari kualitas produk/jasa tidak terbatas pada aspek fungsional (atribut  fisik, atribut jasa dan dukungan teknis) dari penawaran, tetapi dapat meliputi  konsumen emosional sehingga pengaruh cognitif dan afektif dari  merek terhadap persepsi  konsumen dapat  disatukan (Greyser, 1999). Sedangkan Herbig (1995) menjelaskan bahwa konsumen yang puas dan memiliki kebebasan membuat pilihan,tidak cukup  untuk  menbuat  konsumen  tersebut  loyal.  Perusahaan  harus  memperhatikan persepsi  nilai  yang  diperkirakan  konsumen  terhadap  produk  yang  ditawarkan. Konsumen memilih sesuatu produk karna konsumen mempersepsikan bahwa produk itu menyediakan  ( value )  yang  superior  dibanding  produk  yang  lain,  misalnya  konsumen mungkin  saja  menganggap  bahwa  performa,  harga  produk,  layanan,  merupakan alternatif yang paling menarik.

## Kepuasan Konsumen
Secara  umum  kepuasan  adalah  peerasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja (hasil)  yang  diharapkan  (Kotler&Keller,  2007).  Jika  kinerja  memenuhi  harapan,  maka konsumen  puas.  Jika  kinerja  melebihi  harapan, maka  konsumen  amat  sangat  puas  atau senang. Sementara Anonim (2007) mendefininisikan kepuasan/ketidak puasan konsumen sebagai  reapon  pelanggan  terhqadap  evaluasi  ketidak  sesuaian  ( disconfirmation )  yang  di persepsikan  antara  harapan  awal  sebelum  pembeli  dan  kinerja  aktual  produk  yang dirasakan  setelah  pemakaiannya.  Kepuasan/ketidakpuasan  konsumen  ditentukan  oleh keseluruhan perasaan ( overall feelings ) atau tingkah laku yang dimiliki seseorang tentang sebuahb  produk,  setelah  produk  itu  dibeli  (Blomer,  1998).  Konsumen  akan  melakukan proses  evaluasi  yang  konstan  pada  setiap  produk  yang  mereka  beli,  dan  jika  produk tersebut terintegritasi dalam aktivitas konsumsi di kehidupan keseharian merekan.
Butcher et  al ,  2001),  mennyatakan  bahwa  konsumen  yang  sangat  puas  umumnya lebih lama setia, membeli lebih banyak ketika perusahaan memperkenalkan produk baru dan  meningkatkan  produksi  yang  ada,  membicarakan  hal-hal  yang  menyenangkan tentang  perusahaan  dan  produk-produknya,  tidak  banyak  memberi  perhatian  pada merek  pesaing  dan  tidak  terlalu  peka  terhadap  harga,  menawarkan  ide  produk  atau layanan  kepada  perusahaan,  dan  lebih  sedikit  biaya  untuk  melayani  pelanggan  ini ketimbang  pelanggan  baru  karena  transaksinya  bersifat  rutin.  Harri&Mark  (2004) menjelaskan  bahwa  loyalitas  akan  sebuah  merek  dipengaruhi  secara  langsung  oleh
kepuasan atau ketidakpuasan konsumen terhadap sebuah merek yang terakumulasi dari waktu ke waktu.
Kaitan  antara  kepuasan  konsumen  dengan  kesetiaaan  konsumen  tidak  bersifat proporsioanl. Andaikan kepuyasan pelanggan diberi peringkat dengan skala satu sampai lima,  pada  level  kepuasan  konsumen  yang  sangat  rendah  (level  satu  para  konsumen cenderung  menjahui  perusahaan  dan  menyebarkan  cerita  jelek  tentang  perusahaan tersebut. Pada level dua sampai empat, konsumen agak puas, tetapi masih merasa mudah untuk  beralih  ketika  tawaran  yang  lebih  bauik  muncul.  Pada  level  lima  konsumen cenderung membeli ulang dan bahkan menyampaikan cerita pujian tentang perusahaan. Kepuasan atau rasa senang yang tinggi menciptakan ikatan emosional dengan merek atau perusahaan rtersebut, tidak hanya sekedar kelebihan-sukaan erasional.
Andreassen  dan  Bodil  (1997),  mengungkap  bahwa  loyalitas  konsumen  (seperti intensitas  pembelian  ulang,  kemauan  untuk  membersihkan word-of-mouth yang  positif) adalah fungsi dari kepuasan konsumen, yang juga merupakan fungsi dari perbandingan kognitif  dari  harapan  sebelum  konsumsi  dan  pengalaman  aktual.  Mereka  juga mengungkapkan  konsumen  dapat  dapat  menjadi  loyal  yang  disebabkan  tingginya halangan  untuk  berpindah  ( switching  barries )  atau  kurangnya  alternatif  yang  pasti. Konsuymen juga dapat menjadi loyal karena mereka merasa puas dan  karenanya ingin melanjutkan hubungan yang lebih terjalin.
Uraian  tersebut  menyatakan  kepuasan    konsumen  dapat  memiliki  pengaruh terhadap loyalitas konsumen.

## METODE PENELITIAN Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini bersifat ekspanatory , dimana penelitian yang dilakukan merupakan suatu  usaha  untuk  menjelaskan  fenomena  yang  terjadi.  Menurut  Arikunto  (1993) penelitian ekspanatory adalah  penelitian  yang  bermaksud  menjelaskan  kedudukan variabel-variabel  yang  di  teliti  serta  berhubungan  antara  satu  variabel  dengan  variabel yang lain.

## Teknik Analisa
Teknik  analisa  data  merupakan  suatu  proses  mengolah  dan  menginterprestasikan data  dengan  tujuan  untuk  mendudukan  berbagai  informasi  sesuai  denganfungsinya sehingga  memiliki  makna.  Teknik  analisa  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini dilakukan dengan cara uji validitas, uji reabilitas, analisis faktor, dan anailis jalur

## Populasi dan Sempel
Populasi  merupakan  gabungan  dari  seluruh  elmen  yang  berbentuk  peristiwa,  hal atau  orang  yang  memeiliki  karakteristik  yang  serupa  yang  menjadi  pusat  perhatian seorang peneliti karna itu dipandang sebagai sebuah semesta peneliti (Ferdinand, 2006). Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  para  pemilik  sepeda  motor  merek  Honda  dengan kategori  sepeda  motor  bebek  di  Kota  Pasuruan  yang  berjumlah  67.887  orang  (data dipadukan dengan data market share 2017).
Metode  semling  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah Accidental  sampling. Santoso  dan  Tjiptono  (2002)  menyatakan  bahwa  metode  ini  merupakan  prosedur sampling  yang memilih sampel dari  orang atau unit  yang paling mudah dijumpai  atau diakses.  Metode Accidental  sampling ini  digunakan  untuk  memudahkan  peneliti  dalam memilih  responden  yang  sesuai  untuk  dijadikan  sampel  penilitian.  Jika  orang  yang dijumpai bukan merupakan pengambil keputusan dalam pemilihan merek sepeda motor
sekaligus  sebagai  pengguna  sepeda  motor  merek  Honda,  maka  orang  tersebut  tidak dipilih sebagai sempel penelitian.
Penelitian  jumlah  sempel  yang  digunakan  pada  penelitian  iniyaitu  berdasarkan Ferdinand (2006), yang digunakan rumus sebagi berikut :
n  = jumlah sampel N = jumlah populasi d  = prosentasi kelonggaran ketidaktelitian karna kesalahan pengambilan sampel
Perhitungan jumlah yang dijadikan sebagaisampel sebagai berikut :
n = 99,85 =100 responden
Berdasarkan perhitungan, maka jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 100 orang responden.
Tabel 1. Uji Validitas dan Reabilitas untuk variabel Citra Merek (X) Variabel Item Validitas Koefisien Alpha Cronbach Ket. Korelasi (r) Sign. (p) Citra Merek (X1) Xq1 0,748 0,000 0,715 Valid dan Reliabel Xq2 0,857 0,000 Xq3 0,824 0,000 Xq4 0,494 0,000 Sumber : Data Primer (diolah)
Analisa Hasil Penelitian Uji Validitas dan Reabilitas Untuk Variabel Citra Merek (X)
Berdasarkan  hasil  uji  validitas  dan  reabilitas  yang  dilihat  pada  tabel  1  diketahui bahwa  seluruh itempertanyaan pada variabel citra merek (X) adalah Valid dan  reliabel. Item pertantyaan tersebut dikatakan valid karna memiliki nilai r yang lebih besar dari 0,3 dan nilai  probabilitasnya (signifikan lebih kecil dari  0,05. Item pertanyaan tersebut juga dikatakan  reliabel  karna  memiliki  koefisien  relibilitas  yang  dilihat  melalui  nilai Alpha Cronbach yang lebih besar dari 0,6, yaitu sebesar 0.715.
Tabel 2.

## Uji Validitas dan Reabilitas untuk variabel Kepuasan (Y)
Variabel Item Validitas Koefisien Alpha Cronbach Ket. Korelasi (r)  Sign. (p) Kepuasan (Y) Yq1 0,771 0,000 0,811 Valid dan Reliabel Yq2 0,780 0,000 Yq3 0,654 0,000 Yq4 0,846 0,000 Yq5 0,711 0,000 Sumber : Data Primer (diolah)
n =          67887 1+67887(0,1)²
n =        N 1+N(d)²

## Uji Validitas dan Reabilitas untuk variabel Kepuasan (Y)
Berdasarkan  hasil  uji  validitas  dan  reabilitas  yang  terlihat  pada  tabel  2  diketahui bahwa  seluruh  item  pertanyaan  pada  variabel  kepuasan  (Y)  adalah  valid  dan  reliabel. Item pertanyaan tersebut dikatakan valid karna memiliki nilai r yang lebih besar dari 0,3 dan nilai probabilitasnya (signifikansi) lebih kecil dari 0,05 item pertanyaan tersebut juga dikatakan  reliabel  karna  memiliki  koefisien  realibilitas  yang  dilihat  melalui  nilai AlpaCronbach yang lebih besar dari 0,6 yaitu sebesar 0,881.
Tabel 3. Uji Validitas dan Reabilitas untuk variabel Persepsi Nilai (Z) Variabel  Item Validitas Koefisien Alpha Cronbach Keterangan Korelasi (r) Sign. (p) Persepsi Nilai (Z) Zq1  0,696 0,000 0,802 Valid dan Reliabel Zq2  0,850 0,000 Zq3  0,689 0,000 Zq4  0,756 0,000 Zq5  0,742 0,000
Sumber : Data Primer (diolah)

## Uji Validitas dan Reabilitas untuk variabel Persepsi Nilai (Z)
Berdasarkan  hasil  uji  validitas  dan  reabilitas  yang  terlihat  pada  tabel  3  diketahui bahwa seluruh item pertanyaan pada variabel persepsi nilai (Z) adalah valid dan reliabel. Item pertanyaan tersebut dikatakan valid karna memiliki nilai r yang lebih besar dari 0,3 dan nilai probabilitasnya (signifikansi) lebih kecil dari 0,05 item pertanyaan tersebut juga dikatakan  reliabel  karna  memiliki  koefisien  realibilitas  yang  dilihat  melalui  nilai AlpaCronbach yang lebih besar dari 0,6 yaitu sebesar 0,802.
Tabel 4. Nilai KMO Bratlett's test dan MSA Faktor KMO Bartlest's test Sig. Item MSA Citra Merek (X) 0,689 99,577 0,000 Xq1 0,814 Xq2 0,639 Xq3 0,657 Xq4 0,785 Kepuasan (Y) 0,818 155,939 0,000 Yq1 0,826 Yq2 0,805 Yq3 0,884 Yq4 0,785 Yq5 0,825 Presepsi Nilai (Z) 0,749 162,253 0,000 Zq1 0,799 Zq2 0,699 Zq3 0,697 Zq4 0,765 Zq5 0,831 Sumber : Data Primer (diolah)

## Hasil Uji Analisis Faktor Konfirmatori
Dalam penelitian ini variabel yang diteliti meliputi variabel bebas (independen) dan variabel terkait (independen), yaitu citra merek (X), Kepuasan (Y) dan Persepsi Nilai (Z). Berdasarkan tabel 4 dapat dilihat nilai KMO dan barletts test dari item-item pada variabel citra merek (X), Kepuasan (Y), serta persepsi nilai (Z) tidak ada yang nilainya kurang dari 0,5. Selain itu nilai signifikansinya pun jauh dibawah 0,05, dan melihat nilai measurement of  sampling  adequcy pada  tabel  anti  image  matrik,  terlihat  bahwa  nilai  MSA  semua  item tidak  ada  yangdibawah  0,5.  Berdasarkan  hal  tersebut  maka  besar  sempel  dan  tingkat interkorelasi yang dianalisi memenuhi peryaratan untuk dilakukan analisi faktor.
Tabel 5.
Nilai Eigen Value dan Loading Faktor (menyusun faktor) Faktor Eigen Value Item Loading Faktor Ket. Citra Merek (X) 2,222 Xq1 0,741 Valid Xq2 0,876 Valid Xq3 0,832 Valid Xq4 0,462 Valid Kepuasan (Y) 2,863 Yq1 0,775 Valid Yq2 0,802 Valid Yq3 0,685 Valid Yq4 0,843 Valid Yq5 0,663 Valid Presepsi Nilai (Z) 2,810 Zq1 0,661 Valid Zq2 0,863 Valid Zq3 0,698 Valid Zq4 0,766 Valid Zq5 0,743 Valid Sumber : Data Primer (diolah)
Kemudian  untuk  mengetahui  apakah  item-item  indikator  yang  dapat  menyusun variabel  yang  diteliti  dapat  diketahui  dengan  melihat  hasil  pada  tabel  5.  Berdasarkan tabel tersebut dapat dilihat bahwa nilai eigen values dari semua variabel mempunyai nilai diatas 1. Hal ini mengidentifikasi bahwa memang item-item indikator yang didefntifikasi mampu  mengukur  variabel  yang  ingin  dikonfirmasi.  Dari  tabel  5  juga  dapat  diketahui bahwa nilai loading faktor atau lambda value dari item-item tersebut memiliki nilai lebih dari  0,40  yang  berarti  item  indikator  ini  dipandang  berdimensi  sama  dengan  item indikator  lainnya  dan  dapat  menjelaskan  sebuah  variabel.  Kesimpulan  uji  faktor konfirmatori ini yaitu semua variabel yang digunakan dapat dianalisis lebih lanjut.

## PEMBAHASAN

## Hasil  Penelitian  Menunjukan  Tidak  Terdapat  Pengaruh  Langsung  Citra  Merek terhadap Kepuasan Konsumen
Hasil  penelitian  ini  menunjukan  ternyata  variabel  citra  merek  tidak  memiliki pengaruh  langsung  yang  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Hal  ini  ditunjukan dengan  nilai  signifikasi  dari  variabel  citra  merek  yang  lebih  dari  0,05.  Pengaruh  citra merek  yang  tidak  signifikan  disebabkan  banyaknya  merek  pesaing  yang  juga
mendapatkan  perhatian  dari  konsumen.  Para  pesaing  Honda  juga  agresif  dalam  hal inovasi  dan  mampu  meningkatkan  citra  mereknya  sehingga  berdampak  pada  mulai terlihat lunturnya citra merek Honda bagi konsumennya. Dampak tersebut mulai terlihat ketika  ada  sebagian  konsumen  berpendapat  bahwa  sekarang  ini  semua  merek  sepeda motor yang ada (baik Honda, Suzuki, kawasaki maupun Yamaha) berada pada level yang relatif  sama,  misalnya  banyak  konsumen  menganggap  merek  Honda  dengan  merek pesaing  sama  populernya,  memiliki  nilai  prestisius  yang  sama  pula.  Dari  hasil wawancara  terdapat  beberapa  responden  yang  menyatakan  bahwa  “  sekarang  ini  baik merek  Honda,  Yamaha,  Kawasaki,  maupun  Suzuki  sama  saja  populernya  (sama-sama terkenal)  hal  tersebut  menunjukan  bahwa  dalam  benak  konsumen,  Honda  tidak  lagi memiliki  cita  yang  kuat  dalam  benak  konsumen,  citra  Honda  pun  tidak  lagi  unik  jika dibandingkan  merek  pesaing,  dengan  kata  lain  perbedaan  (diferensiasi)  citra  merek antara Honda dan pesaing tidak jauh berbeda, dan memiliki level yang relatif sama. Jika hal ini terus berlanjut, maka nantinya akan dapat melunturnya melunturnya citra khusu yang dimiliki oleh merek Honda.
Dengan  melihat  distribusi  jawaban  responden  memang  tampak  bahwa  citra  merek Honda  masih  mendapat  tempat  yang  baik  bagi  konsumen,  namun  disisi  lain  terlihat bahwa maen variabelnya lebih rendah dibanding variabel bebas lainnya. Sedangkan jika dilihat dari distribusi jawaban mengenai kepuasan tampak ada sebagian konsumen yang tidak  loyal  pada  merek  Honda,  misalnya  ada  sebagian  responden  yang  ragu  untuk memberikan rekomendasi  den ingin membeli kembali merek yang sama dimasa depan, nilai  mean  variabel  kepuasan  ini  juga  lebih  rendah  dari  variabael  lainnya  yaitu  3,364. Seperti  telah  dikertahui  bahwa  citra  yang  kuat  di  benak  konsumen.  Namun  ketika pesaing jugamampu mengahdirkan sebuah merek dengan citra yang juga sama kuat pada benak konsumen, maka citra merek sebuah produk yang kuat pun terdapat luntur.

## Hasil Penelitian Menunjukan Tidak Terdapat Pengaruh Tidak Langsung Citra Merek terhadap Kepuasan konsumen Melalui Persepsi Nilai
Hasil penelitian menunjukan bahwa tidak pengaruh tidak langsung dari citra merek terhadap  kepuasan  konsumen  melalui  persepsi  nilai.  Pengaruh  tidak  langsung  dapat tercipta  hanya  jika  semua  pengaruh  antar  variabel  nya  signifikan.  Namun  dalam penelitian ini pengaruh dari citra merek terhadap persepsi nilai terbukti tidak signifikan (nilai signifikasi lebih dari 0,05), sedangkan pengaruh peresepsi nilai terhadap kepuasan konsumen signifikan (nilai signifikansi  kurang dari 0,05). Hal ini berarti citra merek tidak memiliki pengaruh tidak langsung terhadap kepuasan konsumen melalui persepsi nilai.
Seperti yang telah diungkapkan pada pembahasan hipotesis sebelumnya diman saat ini  merek  sepeda  motor  yang  ada  (baik  Honda,  Suzuki,  Kawasaki,  maupun  Yamaha) berada pada level yang relatif sama dalam benak konsumen. Walaupun merek tersebut memiliki  citra  yang cukup baik dibenak konsumen, walaupun konsumen mendapatkan banyak  manfaat  dan  keuntungan  namun  usaha  pesaing  Honda  yang  agresif  juga  telah memberikan kesan yang serupa (misalnya dalam hal popularitas merek, prestisius) dalam benak konsumen. Konsumen dapat menilai merek lain, banyaknya promosi pesaing baik lewat  media  elektronik  maupun  cetak  juga  dapat  berfungsi  sebagai  stimulus  yang membuat merek pesaing memiliki kesetaraan dengan merek Honda. Hal ini yang dapat menjadi penyebab tidak signifikannya pengaruh dari citra nerek terhadap persepsi nilai. Disisi  lain  terbukti  bahwa  persepsi  nilai  memiliki  pengaruh  terhadap  kepuasan konsumen,  selama  konsumen  tersebut  tetap  memiliki  persepsi  terhadap  citra  merek, selama konsumen tersebut tetap memeliki persepsi terhadap citra merek Honda tersebut
maka  konsumen  akan  tetap  memilih  untuk  menggunakan  sepeda  motor  merek  Honda dengan kata lain nereka tetap setia dengan merek Honda.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil analisi dan pembahasan yang telah diuraikan, maka dapat ditarik kesimpulan dari penelitian ini. Citra merek dalam penelitian ini memang terbukti tidak memiliki pengaruh langsung terhadap kepuasan konsumen. Tidak berpengaruhnya citra merek  secara  langsung  terhadap  kepuasan  konsumen  adalah  karena  memudarnya  citra merek  sepeda  motor  Honda  (misalnya  dalam  hal  popularitas  merek,  gengsi, eksklusifitasi) tidak memiliki perbedaan dengan merek peasing dalam benak konsumen). Usaha  dari  para  pesaing  Honda  yang  lebih  agresif  dan  inovatif  telah  mampu meningkatkan  citra  mereknya  ditengah  menurunnya  citra  yang  dimiliki  oleh  merek Honda.  Oleh  sebab  itu,  Honda  harus  berusaha  untuk  membuat  mereknya  kembali memiliki citra yang kuat. Semakin kuat citra sebuah merek dalam benak konsumen maka konsumen semakin loyal terhadap sebuah merek, dan begitu pula sebaliknya. Hasil penelitan ini juga memberiakn bukti bahwa kepuasan konsumen secara tidak langsung  dipengaruhi  secara  positif  oleh  variabel  citra  merek  dengan  persepsi  nilai maupun  melalui  kepuasan  konsumen.  Dalam  hal  ini  citra  merek  yang  baik  (dalam  hal popularitas merek, gengsi, eksklusifitas, aplikasi modern) serta kualitas produk yang baik (power, tarikan, kostumisasi, conformane , keawetan komponen) akan dapat meningkatkan kepuasan konsuemen. Konsumen dapat merasakan bahwa citra merek yang diaharapkan sesuai  dengan  apa  yang  didapatkan  melalui  sepeda  motor  merek  Honda.  Kepuasan konsumen  inilah  yang  akan  mendorong  peningkatan  kepuasan  konsuemen  terhadap merek  tersebut.  Kepuasan  tersebut  tercermin  dari  sikap  konsumen  yang  mau memberikan  komentar  dan  rekomendasi  merek  sepeda  motor  yang  dipakainya  kepada orang  lain,  konsumen  juga  tidak  akan  berpindah  ke  merek  lain  bahkan  konsumen  pun bersedia membeli kembali sepeda motor dengan merek yang sama.

## DAFTAR PUSTAKA
Andreassen,  Tor  W.,  dan  Bodil  Lindestad.  1997. Customer  loyality  And  Complex  services. International jurnality of service industry management , Volume 9, page 7-23. Anonim.  2007 fujitsu  service  develops  the  reputation  forgreat  costumer  satisfaction.  Resource menegement international digest , Volume 15, page 21-25. Arikunto, Suharsimi. 1993. Prosedur penelitian. Penerbit Rineka Cipta : Jakarta Blomer,  Josee  dk.  1998 .  Investigeting  Druvers  Of  Bank  Loylalty  :  The  Complex  Relationship Between Image, Service Quality And Satisfaction. International Journal Of Bank Mareketing , Volume 16/7, page 276-286
Butcher, Ken, Beverley Spakers dan Frances O”Callaghan. 2001. Evaluative And Relational Influances  On  Service  Loyalty.  Internasional  Journal  Of  Service  Industry  Management , Volume 12 Page 310-327.
Chitty, Bill, Steven Ward dan Christina Chua. 2007. An Application Of The Ecsi Model As A Predictor  Of  Satisfaction  And  Loyality  For  Backpacker  Hostels .  Emerald  Publishing Limited.
Craven, David W. 2004. Pemasaran Strategis, Jilid 1. Penerbit Erlangga : Jakarta Cretu, Ancha E., dan Roderck J. Brodie. 2007. The Influence Of Brand Image And Company Reputation Where Manufactures Market To Small Fims : A Consumer Value Perspective. Industrial Marketing Management Journal , Volume 36, Page 230-240
Ferdinand,  Augusty.  2006. Metode  Penelitian  Manajemen. Badan  Penerbit  Universitas Diponegoro: Semarang
Greyser, Stephen A. 1999. Advancing And Enhancing Corporete Repotation. An International Journal , Volume 4, Page 177-181. Harris, Lloyd C., dan Mark Mh. Goode. 2004. The Four Levels Of Loyality And The Pivotal Role Of Trust : A Study Of Online Service Dynamics. Journal Of Retailing , Volume 80, Page 139-158. Helm, Sabrina. 2007. The  Role Of Corporete Reputation In Determining Investor Statisfaction And Loyality. Corporete Reputation Review , Volume 10, No. 1 Page  22-37. Herbig,  Paul  dan  Jhon  Milewics.  1995. The  Relationship  Of  Reputation  And  Credibility  To Brand Succes. Journal Of Consumer Marketing , Volume 12, Page 5-10. Kotler,  Philip.  1997. Manajemen  Pemasaran  :  Analisis,  Perencanaan,  Implementasi  dan Pengendalian, Jilid 1 & 2. Penerbit Salemba Empat : Jakarta.
...................... 2002. Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium Jilid 2. Prenhallindo : Jakarta Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2007. Manajemen Pemasaran Edisi 12 Jilid 1. PT Indeks : Jakarta.
Maklan, Stan A dan Simon Knox. 1997. Reinventing The Brand : Bridging The Gap Batween Customer  And  Brand  Value.  Journal  Of  Product  And    Brand  Management ,  Volume  6, Page 119-129. Martenson,  Rita.  2007. Corporete  Brend  Image,  Satisfaction  And  Store  Loyalty.  International Journal Of Retail & Distribution Managemant, Volume 35, Page 544-555. Graeme  M  dan  Hetrick  S.  2005. Corporate  Reputation,  Corporate  Branding  and  Mananging People . Emerald-Library, page 1-33. Mowen, John C. 1995. Consumer Behviour . Prentice Hall : New Jersey. Santoso, Singgih dan Tjiptono, Fandy. 2002. Riset Pemasaran : Konsep dan Aplikasi Dengan SPSS . PT Elex Media Komputindo : Jakarta. Schiffman, Leon dan L. Lazzar Kanuk. 2007. Perilakun Konsumen . PT. Indeks : Jakarta.