## Pengaruh Tingkat Kualitas Pelayanan dan Ketersediaan Fasilitas Jasa Samsat Keliling Terhadap Kepuasan Wajib Pajak di Kelurahan Sridadi Kecamatan Muara Bulian Kabupaten Batang Hari

## Siti Marina AZ*, Ratna, Siti Maisarah, Rts. Hartha Delima
Program Studi Manajemen UGK Muara Bulian-Jambi *Correspondence: sitimarlinaazz@gmail.com
Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari tingkat kualitas pelayanan, dan ketersediaan fasilitas  jasa  Samsat  keliling  terhadap  kepuasan  wajib  pajak  di  Kelurahan  Sridadi,  Metode  penelitian  yang digunakan  adalah  deskriftif  kuantitatif  dengan  menggunakan  alat  analisis  regresi  linier  berganda.  Hasil penelitian mengungkapkan bahwa secara simultan dan parsial variabel kualitas pelayanan dan fasilitas memiliki pengaruh  terhadap  kepuasan  wajib  pajak  di  Kelurahan  Sridadi  dengan  kontribusi  pengaruh  sebear  sebesar 49,8%.
Kata kunci : kualitas pelayanan, fasilitas, kepuasan wajib pajak
Abstract. This research aims to determine the effect of the level of service quality and the availability of mobile Samsat  service  facilities  on  taxpayer  satisfaction  in Sridadi  Village.  The  research  method used  is  quantitative descriptive  using  multiple  linear  regression  analysis  tools.  The  results  of  the  research  reveal  that simultaneously and partially the service and facility quality variables have an influence on taxpayer satisfaction in Sridadi Village with an influence contribution of 49.8%.

## Keywords: service quality, facilities, taxpayer satisfaction

## PENDAHULUAN
Pendapatan  daerah  berasal  dari  pajak, pajak  adalah iuran  kepada negara  yang  terutang oleh yang wajib membayarnya menurut peraturan-peraturan  dengan  tidak  mendapatkan prestasi  kembali,  dan  yang  kegunaannya langsung untuk membiayai pengeluaran- pengeluaran  umum  daerah.  Pajak  daerah  dapat dibedakan  menjadi  dua  jenis  sesuai  dengan pembagian  wilayah  administrasi  daerah  yaitu pajak  daerah  provinsi  dan  pajak  daerah kabupaten  Pajak  daerah  dimanfaatkan  untuk mengelola  dan  memajukan  daerah  masing- masing tidak diserahkan ke wilayah pusat. Salah satu yang merupakan pajak daerah yang dikelola yaitu pajak kendaraan bermotor.
Pajak  kendaraan  bermotor  menurut Undang-Undang  nomor  28  tahun  2009  pasal  1 tentang  pajak  yang  berkaitan  dengan  urusan transportasi  di  pungut  oleh  Pemerintah  Daerah atas  kepemilikan  atau  penguasaan  kendaraan bermotor.  Sehingga  dengan  adanya  peraturan pajak,  maka  seluruh  masyarakat  yang  memiliki kendaraan  bermotor  taat  terhadap  pajak  dan patuh  untuk  membayar  pajak.  Pajak  Kendaraan bermotor  adalah  pajak  yang  harus  dibayar  oleh
setiap  pemilik  kendaraan  bermotor  yang mengoperasikan  kendaraannya  dijalan  umum. Pajak  kendaraan  bermotor  masih  merupakan pemberi sumbangsi terbesar dikarenakan semakin  tingginya  jumlah  penduduk  dan kebutuhan  akan  kendaraan,  maka  jumlah  wajib pajak  terhadap  kendaran  bermotor  semakin meningkat. Pajak kendaraan bermotor merupakan  jenis  pajak  yang  dipungut  oleh provinsi  namun  setiap  kabupaten/kota  diberikan kewenangan  untuk  memungut  pajak  kendaraan bermotor sendiri melalui Kantor Samsat.
Dengan  pemberian  wewenang  daerah dalam  mengelola  pajak  kendaraan  maka  setiap wilayah berupaya untuk lebih meningkatkan dari pada  kualitas  pelayanan  pada  kantor  Samsat. Menurut  Tjiptono  (2014)  kualitas  pelayanan merupakan sikap yang ditujukan untuk memberikan apa yang dibutuhkan konsumen dan ketepatan  penyampaian  untuk  menyeimbangkan permintaan konsumen. Dimensi yang digunakan dalam  kualitas  pelayanan  adalah  bukti  fisik, keandalan,  daya  tanggap,  keamanan,  empati (Kharisma et.al, 2023).
Menurut  Dian  (2022)  indikator  dari kualitas  pelayanan  samsat  keliling,  diantaranya
(1) pendapatan lebih terkontrol adalah pendapatan  pada  wajib  pajak  akan  lebih  mudah untuk  KB  Samsat;  (2)  kemudahan  dalam. membayar  pajak  adalah  wajib  pajak  mudah dalam  membayarkan  pajaknya;  (3)  minat  wajib pajak  adalah  kemauan  pada  wajib  pajak  secara sukarela untuk membayar pajak; (4) menghemat waktu adalah waktu yang digunakan wajib pajak lebih  cepat  dalam  membayar  pajak;  (5)  kualitas pelayanan  adalah  seberapa  besar  layanan  yang diberikan  seseorang  kepada  wajib  pajak  saat pembayar  pajak;  dan  (6)  letak  wilayah  adalah suatu  tempat  yang  digunakan  untuk  lokasi pembayaran pajak.
Peningkatan  kualitas  pelayanan  bagi wajib  pajak  yang  memiliki  kendaraan  maka diharapkan dapat memberikan kesadaran terhadap  wajib  pajak.  Selain  itu  bagi  pihak berwenang  samsat  sebaiknya  juga  memberikan fasilitas  yang  akan  mempermudah  wajib  pajak untuk  membayar  pajak  kendaraannya.  Fasilitas merupakan  sumber  daya  fisik  yang  harus  ada sebelum suatu jasa ditawarkan kepada konsumen,  maka  segala  fasilitas  yang  ada  yaitu kondisi  fasilitas,  kelengkapan,  desain  interior dan  eksterior  serta  kebersihan  fasilitas  harus diperhatikan  terutama  yang  berkaitan  erat dengan  apa  yang  dirasakan  atau  didapat konsumen  secara  langsung.  Indikator  untuk mengukur  fasilitas  menurut  Tjiptono  (2014), diantaranya: (1) pertimbangan/perencanaan spasial; (2) perencanaan ruangan; (3) perlengkapan/perabotan;  (4)  tata  cahaya  dan warna;  (5)  pesan-pesan  yan  disampaikan  secara grafis, dan (6) unsur pendukung.
Fasilitas  yang  memadai  dan  pelayanan yang  baik  dapat  menimbulkan  rasa  kepuasan pada  pelanggan  yang  memanfaatkan  fasilitas tersebut.  Kepuasan  pelanggan  adalah  bagian yang  berhubungan  dengan  penciptaan  nilai pelanggan, karena terciptanya kepuasan pelanggan  berarti  memberikan  manfaat  bagi perusahaan  yaitu,  diantaranya  hubungan  antara perusahaan dengan pelanggannya menjadi harmonis,  memberikan  dasar  yang  baik  atau terciptanya kepuasan pelanggan serta membentuk  suatu  rekomendasi  dari  mulut  ke mulut  yang  menguntungkan  bagi  perusahaan, sehingga  timbul  minat  dari  pelanggan  untuk membeli  atau  menggunakan  jasa  perusahaan tersebut (Khoiriyah et.al, 2023).
Menurut  Tjiptono  (2014);  Prihandoyo (2017) indikator kepuasan pelanggan terdiri dari: (1)  kesesuaian  harapan,  merupakan  tingkat kesesuaian antara kinerja produk yang
diharapkan  oleh  pelanggan  dengan  yang dirasakan oleh pelanggan; (2) minat berkunjung kembali, merupakan  kesediaan pelanggan  untuk berkunjung  kembali  atau  melakukan  pembelian ulang terhadap produk terkait; dan (3) kesediaan merekomendasikan, merupakan kesediaan pelanggan  untuk  merekomendasikan  produk yang  telah  dirasakannya  kepada  teman  atau keluarga.
Sebagian  besar  keinginan  Wajib  Pajak untuk membayar pajak dipengaruhi oleh kualitas pelayanan  dan  fasilitas  yang  diberikan  oleh pemerintah  kepada  wajib  pajak,  kepuasan terhadap  kualitas  pelayanan  dan  fasilitas  yang diberikan  oleh  pemerintah  dapat  menimbulkan motivasi  bagi  Wajib  Pajak  untuk  membayar pajak yang mana pada akhirnya dapat meningkatkan  Pendapatan  Asli  Daerah.  Untuk mempermudah  wajib  pajak  untuk  membayar pajak  kendaraan  maka  dibuatlah  institusi  yang khusus memberikan pelayanan kepada masyarakat untuk pengurusan registrasi kendaraan  bermotor,  pembayaran  pajak  dan sumbangan  wajib  dana  kecelakaan  lalu  lintas Jalan (SWDKLLJ) yaitu Samsat. Melihat jumlah kendaraan yang cukup meningkat kantor samsat berupaya  untuk  membuat  inisiatif  atau  jalan tengah  supaya  pemungutan  pajak  kendaraan bermotor  lebih  mudah  dan  cepat,  terdapat  1 program  unggulan  kantor  Samsat  saat  ini  yaitu Pelayanan  Samsat  keliling,  samsat  keliling bertujuan untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat.serta mempermudah masyarakat yang berdomisili jauh dari kantor samsat.
Adanya samsat keliling merupakan salah satu  cara  pemerintah  untuk  mempermudah masyarakat  untuk  membayar  pajak,  selain  itu dengan  adanya  samsat  keliling  tidak  memakan waktu  yang  lama  dan  ketentuan  dalam pembayaran  sama  seperti  kantor  samsat  daerah. Dengan  adanya  samsat  keliling  ini  diharapkan mampu  menumbuhkan  semangat  masyarakat dalam  membayar  pajak  kendaraan  serta  mampu meningkatkan  kualitas  pelayanan.  Sehinggga akan  ada  manfaat  yang  diambil  dalam  program ini.  Adapun  dari  beberapa  daerah  yang  juga telah  mengaplikasikan  sistem  pelayanan  Samsat berbasis  online.  Dimana  anda  dapat  mengakses layanan  ini  melalui  situs  atau  website  yang terdapat  di  masing-masing  daerah  tersebut. Sehingga  anda  dapat  mengurus  dokumen Administrasi perpajakan tanpa harus antri dalam tiap pelayanan.

## METODE
Sumber  data  yang  digunakan  dalam penelitian ini di bagi menjadi 2 (dua), yaitu: (1) data  primer  yang  meruapakan  data  yang diperoleh  secara  langsung  dari  objek  yang diteliti.  Data  primer  didapatkan  langsung melalui  observasi,  kuesioner  dan  wawancara secara  langsung  dengan  pihak  pemilik  dan konsumen sesuai dengan kebutuhan penyelesaian  penelitian  ini  Data  sekunder  yang merupakan  dokumen  jurnal  terdahulu,  buku- buku  yang  sesuai  dengan  variabel  yang  diteliti serta  artikel  yang  menyangkut  di  dalam penelitian ini. (Sugiyono, 2014).
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah pelanggan  jasa  Samsat  Keliling  di  Kelurahan Sridadi  Kecamatan  Muara  Bulian  Kabupaten Batang  Hari,  dengan  jumlah  populasi  sebesar 2.587 orang. Sedangkan sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus slovin,  sebagai berikut: (Sugiyono, 2014).
n =
Keterangan: N = ukuran populasi; e = presentasi kelonggaran  penelitian  karena  kesalahan  yang masih  dapat  ditolerir  (e=0,1 2 );  n  =  ukuran sampel.
n =
=
= 96,27
Berdasarkan  hasil  perhitungan,  maka  jumlah sampel yang diteliti adalah 96 responden.
Dalam  pembahasan  dan  penganalisaan masalah  akan  digunakan  metode  deskirptif kuantitatif, metode deskriptip kuantitatif merupakan  suatu  teknik  yang  menggambarkan dan menginterpretasikan arti dari data-data yang telah  terkumpul  dengan  memberikan  perhatian dan  merekam  sebanyak  mungkin  aspek  situasi yang diteliti pada saat itu sehingga memperoleh gambaran secara umum dan menyeluruh tentang keadaan sebenarnya (Sugiyono, 2014).
Alat  analisa  data  adalah  suatu  metode yang  digunakan  untuk  memperoleh  hasil penelitian  guna  memperoleh  suatu  instrument dan  kesimpulan  adapun  alat  analisa  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  aplikasi SPSS  dengan  menggunakan  alat  uji  sebagai berikut:
1. Skala  likert.  Skala  likert  adalah  suatu  alat ukur  yang  digunakan  untuk  mengatur  sikap dan  persepsi  seseorang  atau  sekelompok orang, mengenai fenomena sosial (Sugiyono, 2014)  terdapat  dua  bentuk  pertanyaan  dalam skala  likert  yaitu  bentuk  pertanyaan  positif untuk  mengukur  skala  positif  dan  bentuk
pertanyaan  negative  untuk  mengukur  skala negative  pertanyaan  positif  diberi  skor 5,4,3,2,  dan  1  sedangkan  bentuk  pertanyaan negative  diberi  skor  1,2,3,4,  dan  5.  Hasil pengoperasian variabel disusun dalam bentuk pertanyaan atau pernyataan (angket/kuesioner)  dimana  variabel  kualitas pelayanan  (X1),  fasilitas  (X2),  kepuasan wajib  pajak  (Y)  setiap  item  dari  kuesioner tersebut  memiliki  5  jawaban  dengan  nilai yang  berbeda.  Analisis  dilakukan  dengan menggunakan  nilai  indeks  untuk  menjawab deskripsi  tentang  masing-masing  variabel penelitian, digunakan rentang kriteria penilaian  rata-rata  kriteria  penilaian  rata-rata tersebut menggunakan interval untuk menentukan  panjang  kelas  interval,  dimana rumus  yang  digunakan  dengan  menentukan nilai besarnya kelas sebagai berikut:
Rentang skala= =
Tabel 1 Indeks Penilaian Jawaban Responden variabel Kualitas Pelayanan Bobot / Nilai Penilaian 1,00 < X ≤ 1,80 Sangat tidak baik 1,81 < X ≤ 2,60 Tidak Baik 2,61 < X ≤ 3,40 Cukup Baik 3,41 < X ≤ 4,20 Baik 4,21 < X ≤ 5,00 Sangat Baik Sumber: data olahan Tabel 2 Indeks Penilaian Jawaban Responden variabel Ketersediaan Fasilitas Bobot / Nilai Penilaian 1,00 < X ≤ 1,80 Sangat Lengkap 1,81 < X ≤ 2,60 Tidak Lengkap 2,61 < X ≤ 3,40 Cukup Lengkap 3,41 < X ≤ 4,20 Lengkap 4,21 < X ≤ 5,00 Sangat Lengkap
Sumber: data olahan
Tabel 3
Indeks Penilaian Jawaban Responden
Variabel Kepuasan Wajib Pajak Bobot / Nilai Penilaian 1,00 < X ≤ 1,80 Sangat Tidak Puas 1,81 < X ≤ 2,60 Tidak Puas 2,61 < X ≤ 3,40 Cukup Puas 3,41 < X ≤ 4,20 Puas 4,21 < X ≤ 5,00 Sangat Puas Sumber: data olahan
2. Uji  Validitas.  Uji  validitas  dimaksud  guna
mengukur seberapa cermat suatu uji melakukan fungsinya, apakah alat ukur yang telah  disusun  benar-benar  telah  dapat mengukur  apa  yang  perlu  diukur,  uji  di maksud  untuk  mengukur  sah  atau  tidaknya suatu  kuesioner.  Menurut  Darma  (2021) perhitungan uji validitas dengan menggunakan SPSS dengan kriteria penilaian uji  validitas:  apabila  r hitung >  r tabel ,  maka  item kuesioner  tersebut  valid;  dan  apabila  r hitung < r tabel , maka dapat dikatakan item kuesioner itu tidak valid.
3. Uji  Reliabilitas.  Uji  realibitas  mengukur variabel yang digunakan melalui
pertanyaan/pernyataan  yang  digunakan,  uji reliabitas  dilakukan  dengan  membandingkan nilai  cronbach’s  alpha  dengan  tingkat/taraf signifikan yang digunakan bisa 0,5 tergantung  kebutuhan  dalam  penelitian. Menurut  Darma  (2021).  Adapun  kriteria pengujian sebagai berikut: jika nilai cronbach’s  alpha  >  tingkat  signifikan  maka instrument  dikatakan  reliable;  dan  jika  nilai cronbach’s  alpha  <  tingkat  signifikan  maka instrument dikatakan tidak reliable.
4. Analisis  Regresi  Linier  Berganda.  Regresi linier berganda digunakan ketika terdapat dua atau  lebih  variabel  independen  (X)  (Darma, 2021).  Adapun  model  analisis  regresi berganda  yang  digunakan  dalam  penelitian ini adalah  sebagai  berikut :  Y  =  a  +  b1X1  + b2X2 + e Keterangan:  Y  =  kepuasan  wajib  pajak;  a  = konstanta;  b  =  koefisien  regresi;  X1  = kualitas pelayanan;  X2 = fasilitas; e = error
5. Uji  t  (uji  parsial).  Untuk  mengetahui  suatu ukuran  yang  menunjukkan  tingkat  kevalidan atau  kesahihan  suatu  instrument.  Adapun cara  pengujian  antara  t  hitung  dan  t  tabel,  t tabel  ditentukan  dengan  (α)  =  5%  atau  0,05,
df (n-k-1) n adalah jumlah data dan k adalah banyak  variabel.  Dengan  keputusan:  jika  t hitung  >  t  tabel,  maka  Ho  diterima  dan  Ha ditolak; dan  jika  t  hitung  <  t  tabel, maka  Ho ditolak dan Ha diterima
6. Uji F (Uji Simultan). Uji F atau uji simultan, yaitu  untuk  mengetahui  pengaruh  variabel independen  secara  simultan  (bersama-sama) terharap variabel dependen, apakah pengaruhnya  signifikan  atau  tidak,  dengan membandingkan  nilai  F-hitung  dan  F-tabel (Darma,  2021).  Adapun  cara  pengujian antara F-hitung dan F-tabel, F-tabel ditentukan  dengan  (α)  =  5%  atau  0,05,  df1 (k-1)  k  adalah  banyaknya  variabel  yang diteliti  baik  variabel  dependen  maupun independen  dan  df2  (n-k-1)  n  adalah  jumlah data  dan  k  adalah  banyak  variabel.  Dengan keputusan: jika F-hitung > F-tabel, maka H0 diterima dan Ha ditolak; dan jika F-hitung < F-tabel, maka H0 ditolak dan Ha diterima.
7. Koefisien Determinasi (R 2 ). Koefisien determinasi  ( coefficient  of  determinition )  R² uji  yang  dilakukan  untuk  melihat  besarnya hubungan  yang  ditunjukkan  oleh  variabel independen  dan  diikuti  dengan  variabel dependen.  Pengujian  ini  dilakukan  dengan melihat  nilai  R  square  pada  tabel  summary (Darma,  2021).  Tingkat  ketetapan  regresi dinyatakan dalam koefesien determinasi yang besarnya  nilai  koefisien  determinasi  harus diubah  kedalam  bentuk  persentase.  Sisa  dari total  (100%)  yang  artinya  dijelaskan  oleh variabel  lain  yang  tidak  dimasukkan  dalam model  penelitian.  Namun  jika  keofisien determinasi nol (0) berarti variabel independen  tidak  berpengaruh  terhadap variabel dependen.

## HASIL
Tabel 4

## Tanggapan Responden Terhadap Kualitas Pelayanan
No Pernyataan STS TS CS S SS Jumlah Indeks 1 Pelayanaan yang di berikan jasa samsat keliling tepat waktu 2 4 57 204 110 377 3,92 2 Jasa samsat keliling memiliki respon yang cepat terhadap wajib pajak 66 236 75 377 3,92 3 Jasa samsat keliling dapat di percaya 72 212 95 379 3,94 4 Jasa samsat keliling memahami kebutuhan wajib pajak 60 208 120 388 4,04 5 jasa samsat keliling siap melayani wajib pajak di tempat 33 236 130 399 4,15 Rata-rata indeks 3,99
Sumber: data olahan
Berdasarkan Tabel 4 menunjukkan hasil nilai  indeks  tertinggi  sebesar  4,15  terletak  pada pernyataan  item  nomor  5  yang  artinya  kualitas pelayanan pada samsat keliling pada wajib pajak di  Kelurahan  Sridadi  Kecamatan  Muara  Bulian Kabupaten  Batang  Hari  terletak  pada  kesiapan pelayanan samsat keliling untuk melayani wajib pajak secara langsung di tempat, dan nilai indeks terendah  sebesar  3,92  yang  artinya  masih  ada pelanggan yang merasa kualitas pelayanan pada
samsat  keliling  pada  wajib  pajak  di  Kelurahan Sridadi  Kecamatan  Muara  Bulian  Kabupaten Batang  Hari  belum  maksimal  pada  pelayanan yang  belum  tepat  waktu  dan  respon  dari  pihak samsat  keliling  terhadap  wajib  pajak,  rata-rata indeks dari 5 pernyataan sebesar 3,99 menyatakan  bahwa  kualitas  pelayanan  pada samsat  keliling  pada  wajib  pajak  di  Kelurahan Sridadi  Kecamatan  Muara  Bulian  Kabupaten Batang Hari di kategorikan Baik.

## Tabel 5

## Tanggapan Responden Terhadap Kelengkapan Fasilitas
No Pernyataan STS TS CS S
SS Jumlah Indeks 1 Jasa samsat keliling dapat dengan mudah di temukan oleh wajib pajak 1 8 48 252 65 374 3,89 2 Jasa samsat keliling memiliki kelengkapan fasilitas yang baik 57 236 90 383 3,98 3 Jasa samsat keliling memiliki tempat pelayanan yang nyaman untuk wajib pajak 33 244 120 397 4,13 4 Jasa samsat keliling memiliki banyak poster pesan moral untuk wajib pajak 2 39 264 80 385 4,01 5 Jasa samsat keliling memiliki fasilitas menunggu untuk wajib pajak 69 192 125 386 4,02 Rata-rata Indeks 4,00
Sumber: data olahan
Berdasarkan Tabel 5 menunjukkan hasil nilai  indeks  tertinggi  sebesar  4,13  terletak  pada pernyataan  item  nomor  5  yang  artinya kelengkapan  fasilitas  jasa  pada  samsat  keliling pada  wajib  pajak  di  Kelurahan  Sridadi Kecamatan  Muara  Bulian  Kabupaten  Batang Hari  terletak  pada  tempat  pelayanan  samsat keliling  yang  nyaman  untuk  wajib  pajak,  dan nilai  indeks  terendah  sebesar  3,89  yang  artinya masih  ada  pelanggan  yang  merasa  kelengkapan fasilitas  jasa  pada  samsat  keliling  pada  wajib pajak  di  Kelurahan  Sridadi  Kecamatan  Muara
Bulian Kabupaten Batang Hari belum maksimal pada  lokasi  pelaksanaan  samsat  keliling  yang masih  sulit  untuk  di  temukan  oleh  beberapa wajib  pajak  di  karenakan  pelaksanaan  samsat keliling  sering  berpindah-pindah  walaupun masih  di  wilayah  kelurahan  sridadi,  rata-rata indeks dari 5 pernyataan sebesar 4,00 menyatakan  bahwa  kelengkapan  fasilitas  jasa pada  samsat  keliling  pada  wajib  pajak  di Kelurahan  Sridadi  Kecamatan  Muara  Bulian Kabupaten Batang Hari di kategorikan Baik.

## Tabel 6 Tanggapan Responden Terhadap Kepuaan Wajib Pajak
No Pernyataan STS TS CS S
SS Jumlah Indeks 1 Wajib pajak mendapatkan pelayanan yang sesuai pada jasa samsat keliling 2 2 45 268 55 372 3,87 2 Wajib pajak mendapatkan pelayanan yang cepat pada jasa samsat keliling 2 39 256 90 387 4,03 3 Wajib pajak bersedia bersedia kembali untuk menggunakan jasa samsat keliling 39 228 130 397 4,13 4 Pelayanan yang baikk yang di berikan kepada wajib pajak membuat wajib pajak rutin menggunakan jasa samsat keliling 1 42 240 105 388 4,04 5 Wajib pajak bersedia merekomendasikan kembali jasa samsat keliling 69 204 110 383 3,98 Rata-rata Indeks 4,01 Sumber: data olahan
Berdasarkan Tabel 6 menunjukkan hasil nilai  indeks  tertinggi  sebesar  4,13  terletak  pada pernyataan item nomor 3 yang artinya kepuasan pelanggan  pada  samsat  keliling  terlihat  dari minat  wajib  pajak  untuk  berkunjung  kembali setelah  menggunakan  jasa  samsat  keliling,  dan nilai  indeks  terendah  sebesar  3,87  yang  artinya masih  ada  pelanggan  yang  merasa  belum  puas
pada  samsat  keliling  dikarenakan  belum maksimal  nya  pelayanan  yang  diberikan  oleh samsat  keliling,  rata-rata  indeks  dari  5 pernyataan  sebesar  4,01  menyatakan  bahwa kepuasan wajib pajak pada samsat di Kelurahan Sridadi  Kecamatan  Muara  Bulian  Kabupaten Batang Hari di kategorikan Puas.
Tabel 7 Uji Validitas No Variabel Item r hitung r tabel Keterangan 1 Kualitas Pelayanan (X1) 1 0,589 0,2006  Valid 2 0,487 0,2006  Valid 3 0,492 0,2006  Valid 4 0,638 0,2006  Valid 5 0,526 0,2006  Valid 2 Fasilitas (X2) 1 0,584 0,2006  Valid 2 0,458 0,2006  Valid 3 0,351 0,2006  Valid 4 0,653 0,2006  Valid 5 0,438 0,2006  Valid 3 Kepuasan Wajib Pajak (Y) 1 0,681 0,2006  Valid 2 0,609 0,2006  Valid 3 0,395 0,2006  Valid 4 0,683 0,2006  Valid 5 0,465 0,2006  Valid
Sumber: data olahan
Berdasarkan  Tabel  7  dapat  dilihat seluruh  item  pertanyaan  dinyatakan  valid dibuktikan dengan nilai Rhitung lebih besar dari Rtabel,  dan  dapat  digunakan  untuk  penelitian ini.  Sedangkan  Tabel  8  menjelaskan  hasil koefisien realibitas instrument kualitas
pelayanan  adalah  sebesar  0,699,  instrument fasilitas sebesar 0,661, dan instrument kepuasan wajib  pajak  sebesar  0,714,  dari  ketiga  variable nilai“Cronbachs  alpha”  lebih  besar  dari  0,5 artinya  seluruh  variable  yang  diteliti  dinyatakan reliabel.
Tabel 8 Uji Reliabilitas No Variabel Cronbach’S Alpha Batas Minimal Cronbach’S Alpha Keterangan 1 Kualitas Pelayanan (X1) 0,699 0,5  Reliabel 2 Fasilitas(X2) 0,661 0,5  Reliabel 3 Kepuasan Wajib Pajak (Y) 0,714 0,5  Reliabel
Sumber: data olahan
Tabel 9 Analisis Regresi Linear Berganda Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1,625 1,886 ,862 ,391 Kepuasan pelanggan ,382 ,074 ,393 5,162 ,000 Fasilitas ,543 ,084 ,490 6,445 ,000
Sumber: data olahan
Berdasarkan  Tabel  9  hasil  perhitungan regresi linear berganda, maka diperoleh persamaan  sebagai  berikut:  Y  =  1,625  +  0,382 X 1 +  0,543  X 2 .  Persamaan  tersebut  dapat
dijelaskan sebagai berikut:
1. a = 1,625; artinya jika nilai variabel kualitas pelayanan, dan variabel fasilitas sama dengan nol  maka  variabel  kepuasan  wajib  pajak
sebesar 1,625 2. b 1 =  0,382;  artinya  jika  variabel  kualitas pelayanan  naik  satu  satuan  maka  nilai variabel  kepuasan  wajib  pajak  bertambah sebesar 0,382 dengan asumsi bahwa variabel fasilitas sama dengan nol
3. b 2 = 0,543; artinya jika variabel fasilitas naik satu  satuan  maka  nilai  variabel  kepuasan wajib pajak bertambah sebesar 0,543 dengan asumsi  bahwa  variabel  kualitas  pelayanan sama dengan nol
Tabel 9 juga menjelaskan:
1. Uji  t  variabel  kepuasan  pelanggan  dapat dilihat  bahwa  t hitung (5,162)  >  t tabel (1,985); artinya  variabel  kualitas  pelayanan  (X1) berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel kepuasan wajib pajak (Y).
2. Uji  t  variabel  fasilitas  dapat  dilihat  bahwa t hitung (6,445)  >  t tabel (1,985);  artinya  variabel fasilitas (X2) berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan wajib pajak (Y). Tabel 10 Uji Simultan (Uji F) Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1  Regression 170,101 2 85,050 48,116 ,000 b Residual 164,389 93 1,768 Total 334,490 95 Sumber: data olahan
Tabel  10  menjelaskan  variabel  kualitas pelayanan, dan variabel fasilitas adanya pengaruh  secara  signifikat  terhadap  kepuasan wajib  pajak  berdasarkan  nilai  F hitung sebesar 48,116  lebih  besar  dari  nilai  F tabel sebesar  3,09. Sedangkan  Tabel  11  hasil koefisien  determinasi (R 2 )  adalah  sebesar  0,498  menunjukkan  bahwa
kombinasi  variabel  kualitas  pelayanan  dan variabel fasilitas ternyata memberikan pengaruh sebesar  49,8%  pada  variabel  Kepuasan  wajib Pajak,  sisanya  sebesar  50,2%  hasil  dari kontribusi  variabel  lain  yang  tidak  temasuk dalam penelitian ini.

## Tabel 11
Uji Determinasi (R 2 ) Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,713 a ,509 ,498 1,330
Sumber: data olahan

## SIMPULAN
Hasil  penelitian  ini  mengungkapkan bahwa: (1) variabel kualitas pelayanan pada jasa samsat  keliling  dapatkan  kualitas  pelayanan pada  jasa  samsat  keliling  memiliki  kualitas pelayanan  yang  baik  dengan  indeks  sebesar 3,99; (2) variabel ketersediaan fasilitas pada jasa samsat  keliling,  bahwa  ketersediaan  fasilitas pada  samsat  keliling  di  kategorikan  lengkap dengan  indeks  sebesar  4,00;  (3)  variabel kepuasan  wajib  pajak  pada  jasa  samsat  keliling, bahwa  wajib  pajak  dapat  merasa  puas  dengan jasa yang telah diberikan samsat keliling dengan indeks  sebesar  4,01;  dan  (4)  variabel  kualitas pelayanan dan ketersediaan fasilitas berpengaruh secara  simultan  dan  parsial  dan  signifikan terhadap kepuasan wajib pajak, dengan kontribusi  sebesar  49,8%  terhadap  kepuasan pelanggan.

## DAFTAR PUSTAKA
Darma, 2021. Statistik Penelitian Menggunakan SPSS , Jakarta: Guepedia
Dian,  Muhammad.  2022.  Pengaruh  Layanan Samsat  Keliling,  E-Samsat  dan  Sanksi Perpajakan  Terhadap  Kepatuhan  Wajib Pajak  Kendaraan  Bermotor. Jurnal Akuntansi , 14(2).
Khoiriyah,  Siti  et  al,  2023.  Analisis  Kepuasan Pelanggan  Homestay  Syariah  Desa Bahasa  Borobudur:  dengan  Pendekatan Teori Tradisional, Dimension Journal of Economics  and  Accounting ,  3(3),  629-
634
Oktora Kharisma et al, 2023, Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Masyarakat,
Journal  of  Management  and  Bussines
(JOMB) , 5(1) Prihandoyo,  C.  2017.  Pengaruh  Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pelanggan  JNE  Cabang  Balikpapan.
Jurnal Geo-Ekonomi . Sugiyono,  2014. Metode  Penelitian  Kuantitatif, Kualitatif dan R&D , Bandung: Alfabeta Tjiptono,  F.  2014. Pemasaran  Jasa:  Prinsip, Penerapan, dan Penelitian . Yogyakarta: Andi Undang Undang Nomor 28 Tahun 2009 Tentang Pajak Daerah dan Retribusi Daerah