## JURNAL RISET ILMU EKONOMI
www.jrie.feb.unpas.ac.id ISSN 2776-4567
Pengaruh E-Service Quality, Online Customer Rating dan Price Consciousness terhadap Repurchase Intention pada Shopee-Food di Kota Surakarta
Dini Muthi’ah Putri 1 , Ari Susanti 2
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Surakarta 1,2 dinimptr19@gmail.com 1 , santisties@gmail.com 2
DOI: https://doi.org/10.23969/jrie.v3i1.45

## Abstract
In the current era, digital start-ups are growing, and one of the most frequently used in everyday life is an application that provides food  delivery services. ShopeeFood, which  has  just  started  operating  in  2020,  is  strongly  suspected  of  expanding  its competitors that have long been operating in Indonesia. The purpose of this study is to explore further the  extent to  which people's interest in ShopeeFood is  to prove whether the quality of electronic services, online customer ratings and price selection tendencies, price consciousness has an influence on repurchase intention. This study used a purposive sampling method which was limited by several criteria with a total sample of 113 respondents who had used ShopeeFood at least once, were at least 17 years old, and domiciled in Surakarta City, Central Java. The results obtained in this study indicate that price awareness has a significant effect on repurchase intention, while  e-service  quality  and  online  customer  ratings  have  no  significant  effect  on repurchase intention.
Keywords: E-Service Quality; Online Customer Rating; Price Consciousness; Repurchase Intention

## Abstrak
Di era saat ini, start-up digital semakin berkembang, dan salah satu yang paling sering digunakan  dalam  kehidupan  sehari-hari  adalah aplikasi  yang  menyediakan  layanan pesan-antar  makanan.  ShopeeFood  yang  baru  mulai  beroperasi  pada  tahun  2020, diduga kuat akan memperluas pesaingnya yang sudah lama beroperasi di Indonesia. Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  menggali  lebih  jauh  sejauh  mana  minat
masyarakat  terhadap  ShopeeFood  adalah  dengan  membuktikan  apakah  kualitas kualitas  layanan  elektronik,  online  customer  rating  dan  kecenderungan  pemilihan harga,  price  consciousness  memiliki  pengaruh  terhadap  repurchase  intention. Penelitian ini menggunakan metode purposive sampling yang dibatasi oleh beberapa kriteria dengan jumlah sampel sebanyak 113 responden yang pernah menggunakan ShopeeFood  minimal  satu  kali,  berusia  minimal  17  tahun,  dan  berdomisili  di  Kota Surakarta, Jawa Tengah. Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini menunjukkan bahwa kesadaran harga berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention, sedangkan e- service  quality  dan  online  customer  ratings  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap repurchase intention.
Kata  Kunci: E-Service  Quality;  Online  Customer  Rating;  Price  Consciousness; Repurchase Intention

## PENDAHULUAN
Semakin berkembang pesatnya teknologi dari masa ke masa dapat mempengaruhi pola  hidup  masyarakat,  salah  satunya  yakni  bagaimana  masyarakat  melewati  masa pandemi  Covid-19  yang  hampir  dua  tahun  lebih  sehingga  mengakibatkan keterbatasan  aktivitas  yang  berpengaruh  pada  pola  mengonsumsi  makanan. Kebiasaan yang terjadi di masa dulu masyarakat lebih sering ke pasar maupun tempat perbelanjaan, bertemu langsung dengan penjual dengan harapan dapat melakukan negoisasi.  Namun kebiasaan-kebiasaan tersebut, kini hampir  setengah aktivitas jual beli merambah ke online (Habiba & Prasetyia, 2022).
Shopee merupakan e-commerce  yang awalnya berfokus pada marketplace jual beli kebutuhan  hidup,  sekarang  memunculkan  fitur  terbaru  yaitu food  delivery  yang dikenal dengan ShopeeFood (Hamida & Amron, 2022). Shopee mampu bersaing lebih pesat  dengan marketplace  terkenal  lainnya  yang  banyak  digunakan  di  negara Indonesia.

## Tabel 1. Data Pengunjung E-Commerce Indonesia (2022)
No E-Commerce Pengunjung (Juta) 1. Shopee 190,7 2. Tokopedia 147,7
No E-Commerce Pengunjung (Juta) 3. Lazada 64,1 4. Blibli 24,9 5. Bukalapak 24,1
(Sumber: Similiarweb, 2022)
Berdasarkan data tersebut Shopee mendapatkan 190,7 juta kunjungan dari pengguna di Indonesia, Tokopedia mendapatkan 147,7 juta kunjungan, selanjutnya terdapat 64,1 juta kunjungan untuk Lazada, 24,9 juta kunjungan untuk Blibli, dan 24,1 juta kunjungan untuk  Bukalapak  dalam  kurun  waktu  yang  sama.  ShopeeFood  mulai  beroperasi  di Indonesia  sejak  April  2020  tepat  ketika  Covid-19  sedang  naik  dan  mengakibatkan terhambatnya aktivitas seluruh masyarakat, sehinggga food delivery marak digunakan pada saat itu untuk mentaati protokol kesehatan yaitu social distancing.
Tabel 2. Data Transaksi Aplikasi Food Delivery Di Indonesia (2022)
No Nama Aplikasi Transaksi (Triliun) 1. GoFood 30,65 2. ShopeeFood 26,49 3. GrabFood 20,93
(Sumber: Tenggara Strategics, 2022)
Data  tersebut  merupakan  nilai  transaksi  aplikasi food  delivery  yang  beroperasi  di Indonesia. Meski baru muncul dan digunakan sejak 2020, diketahui ShopeeFood telah menerima transaksi lebih tinggi dibandingkan dengan GrabFood. Berdasarkan data tersebut, ShopeeFood menerima transaksi hingga Rp26,49 triliun, sedangkan GoFood menerima transaksi sebesar Rp30,65 triliun. Dan GrabFood menduduki urutan terakhir dengan menerima transaksi sebesar Rp20,93 triliun.
Untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanannya  ShopeeFood  berusaha  memberikan promosi  salah  satunya voucher  gratis  ongkir  dan  voucher  diskon  dengan  syarat minimum pembelian yang rendah. ShopeeFood juga memiliki ciri khas pada strategi marketingnya  yaitu  dengan  menampilkan  harga  yang  telah  terdiskon  otomatis, strategi  tersebut  dapat  mempengaruhi  masyarakat  yang  memiliki  kecenderungan price  consciousness.  Untuk  menimbulkan  kepercayaan  pada  pembeli  maka  online customer  rating  juga  sangat  berpengaruh  bagi  pengguna  ShopeeFood  untuk memutuskan akan membeli bahkan melakukan pembelian ulang (Kurniawati & Ariyani, 2022). Dan untuk e-service quality ShopeeFood berusaha meningkatkan fitur yang ada semaksimal  mungkin,  diharapkan  agar  kemudahan  dan  keandalan  dapat  dirasakan
oleh pengguna. Dari ketiga faktor tersebut yang berpengaruh pada minat beli ulang, maka diharapkan repurchase intention akan terjadi.
Beberapa  penelitian  sebelumnya  ada  yang  menyatakan  bahwa  untuk  menarik pelanggan  menggunakan  ShopeeFood,  kesederhanaan  kualitas  layanan  dapat menjadi pemicu utamanya (Febriani Rana Farras & Cahya Budy Septyan, 2022). Pada penelitian lain juga menyatakan bahwa pengguna dapat merasakan kemudahan dalam megoperasikan,  mendapatkan  dan  memperlajari  fitur  yang  ada  pada  ShopeeFood (Verina & Susanti, 2020). Kemudian, penelitian oleh Zakiah & Trianita  (Zakiah et al. 2022)  menunjukan  bahwa  yang  dapat  meningkatkan  keputusan  pembelian  pada konsumen untuk terus menggunakan ShopeeFood salah satunya semakin tinggi nilai online customer rating yang diberikan.
Penelitian  ini  memiliki  tujuan  untuk  mengeksplorasi  lebih  lanjut  apakah  terdapat pengaruh  antara e-service  quality,  price  consciousness  dan  online  customer  rating terhadap repurchase  intention  pada  pengguna  Shopeefood.    Dan  penelitian  ini menghasilkan  kebaharuan  dari  penelitian  terdahulu  karena  hampir  semua  variabel terdahulu mengarah pada promosi, harga dan merek yang berpengaruh pada minat beli  ulang  Dalam  penelitian  Nurdiansah  &  Widyastuti  (Nurdiansah  et  al.  2022) menunjukan  bahwa  strategi price  discount  dinyatakan  gagal  untuk  menciptakan repurchase  intention,  dikarenakan  pengguna  yang  mempunyai  price  consciousness akan  memiliki  kesadaran  terhadap  harga  dan  memiliki  kecenderungan  untuk melakukan  seleksi  harga  dengan  memilih platform  yang  memberikan  harga  paling rendah.

## METODE

## Objek Penelitian
ShopeeFood mulai beroperasi di Indonesia tepat pada saat maraknya Covid-19 pada tahun 2020. ShopeeFood yang masih berada dalam satu aplikasi dengan Shopee ini mampu  bersaing  dengan  GoFood  dan  GrabFood  yang  lebih  dulu  beroperasi.  Kini ShopeeFood  dinilai lebih  cepat  berkembang  pesat  daripada  kompetitornya,  karena banyak masyarakat yang menganggap ShopeeFood lebih praktis dan efisien karena masih dalam satu aplikasi dengan marketplace Shopee.

## Populasi dan Sampel
Pada  penelitian  ini,  untuk  penentuan  jumlah  sampel  minimal  dikarenakan  populasi yang tidak diketahui atau tidak terbatas maka menggunakan rumus dari Hair et al. (2010) yaitu jumlah indikator (n) dikalikan dengan (5 sampai 10). Terdapat 15 indikator yang digunakan pada kusioner maka hasil perhitungan adalah sebagai berikut:
𝑛 = 15 × 7,5 = 112,5 (𝑑𝑖𝑏𝑢𝑙𝑎𝑡𝑘𝑎𝑛 113) … … … … . . (1)
Dengan  menggunakan  metode non-probability  sampling  yang  diperoleh  dengan menggunakan  teknik purposive  sampling,  adapun  kriteria  yang  ditetapkan  adalah minimal  sekali  menggunakan  ShopeeFood,  inimal  berusia  17  tahun  dan  berada  di domisili kota Surakarta.

## Analisis Data
Data yang diperoleh bersumber dari hasil survei berupa kuesioner yang disebarkan menggunakan google  form  secara  online  dengan  menggunakan  skala likert,  untuk analisis data dilakukan beberapa pengujian mulai dari uji instrumen, uji asumsi klasik dan uji hipotesis.

## HASIL

## Deskripsi Responden

## Tabel 3. Identitas Responden
Kategori Jumlah (Responden) Persentase (%) Jenis Kelamin Laki-laki (17-29 tahun) Perempuan (17-29 tahun) 31 82 27,4 72,5 Total 113 100 Status Pekerjaan Pelajar/Mahasiswa Karyawan Pengusaha Belum bekerja 82 19 3 10 72,5 16,8 2,6 8,8 Total 113 100 Jumlah Pendapatan <Rp1.000.000 Rp1.000.000 - Rp2.500.000 Rp2.500.000 - Rp5.000.000 >Rp5.000.000 41 28 8 1 36,2 24,7 7,07 0,8
Kategori Jumlah (Responden) Persentase (%) Belum berpendapatan 35 30,9 Total 113 100 Frekuensi Penggunaan 1 kali 2 - 5 kali 6 - 10 kali >10 kali 8 40
16 49
7,07 35,3 14,1 43,3 Total 113 100
Sumber: Data primer, diolah (2023)
Berdasarkan tabel tersebut identitas responden untuk jenis kelamin wanita sebanyak 72,5%  dan  pria  sebanyak  27,4%.  Dengan  status  pelajar  atau  mahasiswa  sebanyak 72,5%, karyawan 79,6%, pengusaha sebanyak 2,6% dan belum bekerja sebanyak 8,8%. Diketahui sebanyak 69,1% responden telah memiliki pendapatan sedangkan sebanyak 30,9%  belum  memiliki  pendapatan.  Dari  tabel  tersebut  seluruh  responden  yang berjumlah 113 diketahui telah memenuhi kriteria pernah menggunakan ShopeeFood. Sebanyak 41,5% responden sangat sering menggunakan dengan frekuensi >10 kali, sebanyak 35,3% responden pernah menggunakan 2-5 kali, sebanyak 15,9% responden pernah menggunakan 6-10 kali, dan sebanyak 7,07% responden pernah menggunakan satu kali aplikasi ShopeeFood di kota Surakarta.

## Uji Validitas
Tabel 4. Hasil Uji Validitas Indikator Pearson Correlation R tabel Keterangan E-Service Quality 01 0,719 0,184 Valid E-Service Quality 02 0,696 0,184 Valid E-Service Quality 03 0,766 0,184 Valid E-Service Quality 04 0,713 0,184 Valid Online Customer Rating 01 0,830 0,184 Valid Online Customer Rating 02 0,869 0,184 Valid Online Customer Rating 03 0,758 0,184 Valid Price Consciousness 01 0,827 0,184 Valid Price Consciousness 02 0,741 0,184 Valid Price Consciousness 03 0,774 0,184 Valid Price Consciousness 04 0,783 0,184 Valid Repurchase Intention 01 0,788 0,184 Valid Repurchase Intention 02 0,675 0,184 Valid
Repurchase Intention 03 0,783 0,184 Valid Repurchase Intention 04 0,583 0,184 Valid
Sumber: Data primer, diolah (2023)
Berdasarkan  hasil  dari  tabel  tersebut  dengan  jumlah  keseluruhan  15  indikator pertanyaan,  menunjukan  masing-masing  nilai Pearson  Correlation  dari  variabel  e- service quality, online customer rating, price consciousness dan repurchase intention memiliki nilai diatas 0,184. Maka seluruh indikator pada kuesioner penelitian tersebut valid.

## Uji Reliabilitas
Tabel 5. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha Kriteria N Keterangan E-Service Quality (X1) 0,694 0,60 Reliabel Online Customer Rating (X2) 0,750 0,60 Reliabel Price Consciousness (X3) 0,785 0,60 Reliabel Repurchase Intention (Y) 0,669 0,60 Reliabel Sumber: Data primer, diolah (2023)
Berdasarkan  hasil  tabel  tersebut  pada  variabel e-service  quality,  online  customer rating,  price  consciousness  dan  repurchase  intention  nilai Cronbach’s  Alpha yang dihasilkan  diatas  0,60.  Maka  dapat  dinyatakan  indikator  dari  keseluruhan  variabel tersebut layak digunakan dalam pengumpulan data menggunakan kuesioner.

## Uji Normalitas
Berdasarkan  hasil  output  dengan  menggunakan One-Sample  Kolmogrov-Smirnov Test diperoleh hasil  asymp. Sig. (2-tailed) sebesar 0,061 sehingga  data terdistribusi normal, hasil yang diperoleh menunjukan bahwa nilai tersebut diatas angka siginifikasi 0,05.

## Uji Heteroskedastisitas
Berdasarkan  dari  hasil  output  pada  variabel  independen e-service  quality  sebesar 0,505 , online customer rating sebesar 0,112, price consciousness sebesar 0,331 untuk nilai  signifikansi  (Sig.).  Hasilnya  tidak  terjadi  gejala  heteroskedastisitas  pada  model regresi tersebut karena nilai signifikansi ketiga variabel independen diatas 0,05.

## Uji Multikolinieritas

## Tabel 6. Uji Multikolinieritas dan Heteroskedastisitas
Variabel Tolerance VIF Sig. E-Service Quality (X1) 0,502 1,994 0,505 Online Customer Rating (X2) 0,655 1,528 0,112 Price Consciousness (X3) 0,677 1,499 0,331 Sumber: Data primer, diolah (2023)
Berdasarkan hasil dari tabel, masing-masing nilai tolerance ketiga variabel independen mendekati angka 1. Diketahui E-service quality sebesar 0,502, online customer rating sebesar 0,655,  dan  price  consciousness  sebesar  0,677.  Dan  nilai  Variance  Inflation Factor (VIF) pada e-service quality sebesar 1,994, online customer rating sebesar 1,528, dan price consciousness sebesar 1,499 masing-masing disekitar angka 1.

## Analisis Regresi Linear Berganda
Tabel 7. Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta (Constant) 1,260 0,418 3,012 0,003 X1 0,173 0,126 0,152 1,374 0,172 X2 0,012 0,098 0,011 0,117 0,907 X3 0,466 0,095 0,471 4,913 0,000
Sumber: Data primer (2023)
Hasil Analisis Regresi Linear Berganda didapatkan persamaan sebagai berikut:
𝒀 = 𝟏, 𝟐𝟔𝟎 + 𝟎, 𝟏𝟕𝟑𝑿 𝟏 + 𝟎, 𝟎𝟏𝟐𝑿 𝟐 + 𝟎, 𝟒𝟔𝟔𝑿 𝟑 + 𝜺
Konstanta  (a)  menghasilkan  nilai  yang  positif  sebesar  1,260.  Jika e-service  quality, online customer rating, dan price consciousness sebesar 0 persen atau tidak berubah, sehingga nilai untuk repurchase intention sebesar 1,260.
Variabel e-service quality menghasilkan nilai koefisien regresi positif sebesar 0,173. Sehingga apabila terjadi kenaikan 1%, maka repurchase intention akan naik sebesar 0,173 dengan asumsi variabel independen yang lain dianggap konstan.
Variabel online customer rating menghasilkan nilai koefisien regresi positif sebesar 0,012.  Sehingga  apabila  terjadi  kenaikan  1%,  maka repurchase  intention  juga  naik sebesar 0,012 dengan asumsi variabel independen yang lain dianggap konstan.
Variabel price consciousness menghasilkan nilai koefisien regresi positif sebesar 0,466. Sehingga, apabila terjadi kenaikan 1%, maka repurchase intention juga naik sebesar 0,466 dengan asumsi variabel independen yang lain dianggap konstan.
Uji t
Tabel 8. Hasil Uji t (parsial) Model t hitung t tabel Sig. (Constant) E-service Quality (X1) Online Customer Rating (X2) Price Consciousness (X3) 3,012 1,374 0,117 4,913 1,660 1,660 1,660 1,660 0,003 0,172 0,907 0,000
Sumber: Data primer, diolah (2023)
Berdasarkan hasil output pada uji t (parsial) didapatkan hasil pada variabel e-service quality diperoleh hasil 1,374 t hitung < 1,660 t tabel dan memiliki nilai (Sig.) sebesar 0,172 > 0,05, maka berarti e-service quality tidak mempengaruhi repurchase intention secara signifikan pada pengguna ShopeeFood di kota Surakarta.
Pada variabel online customer rating diperoleh hasil 0,117 t hitung < 1,660 t tabel dan memiliki nilai (Sig.)  sebesar 0,907 > 0,05, maka berarti online customer rating tidak mempengaruhi repurchase intention secara signifikan pada pengguna ShopeeFood di kota Surakarta.
Pada variabel price consciousness diperoleh hasil 4,913 t hitung > 1,660 t tabel dan memiliki  nilai  (Sig.)  sebesar  0,000  <  0,05,  maka  berarti price  consciousness memberikan pengaruh yang signifikan terhadap repurchase intention pada pengguna ShopeeFood di kota Surakarta.

## Uji F
Berdasarkan hasil output dari uji F, diperoleh nilai F hitung sebesar 18,128 > 2,699. Pada nilai sig 0,000 < 0,05 maka hipotesis dapat diterima yang artinya e-service quality, online  customer  rating  dan  price  consciousness  secara  simultan  dan  signifikan mempengaruhi repurchase intention pada ShopeeFood di kota Surakarta.

## Uji Koefisien Determinasi
Berdasarkan  hasil  output  uji  koefisien  determinasi  menunjukan  bahwa  variabel dependen mempengaruhi variabel independen sebesar 0,314 dilihat pada Adjusted R
Square. Maka variabel repurchase intention mempengaruhi variabel e-service quality, online customer rating dan price consciousness sebesar 31,4% dan sisanya sebesar 68,6%  dipengaruhi  oleh  faktor-faktor  lain  yang  dapat  berpengaruh  terhadap repurchase intention.

## PEMBAHASAN

## Pengaruh  e-service  quality  terhadap  repurchase  intention  pada  pengguna
ShopeeFood
Hasil dari uji hipotesis yang telah dilakukan, terbukti tidak memberikan pengaruh yang signifikan pada e-service quality terhadap repurchase intention. Penelitian ini selaras dengan hasil penelitian oleh Wijayanti (Wijayanti, 2021) menunjukan niat beli ulang tidak dipengaruhi oleh kualitas pelayanan elektronik. Konsumen akan lebih berfokus terhadap  suatu  produk  yang  akan  dibelinya,  memperhatikan  kualitas  dan  harga produk yang sesuai dengan kemampuan untuk dipertimbangkan lagi akan melakukan pembelian kembali atau tidak.
Kualitas  pelayanan  elektronik (e-service  quality)  mengenai  privasi  yang  menjamin keamanan dan melindungi data pengguna, masih banyak kasus informasi dan identitas pengguna yang bocor sehingga berakibat disalahgunakan oleh pihak diluar Shopee (Amira & Syahputra, 2020). Diantaranya, konsumen menerima suatu produk padahal tidak  merasa  melakukan  pesanan  dan  mendapatkan  spam  pesan  atau  telepon mengenai promosi voucher hingga mendapat hadiah yang mengatasnamakan Shopee maupun ShopeeFood. Pada efisiensi dan kemudahan penggunaan, kualitas pelayanan elektronik (e-service  quality)  pada  ShopeeFood  mengenai  pembayaran  shopeepay hanya dapat diakses jika pengguna sudah melakukan verifikasi dengan kartu identitas, sehingga  banyak  pengguna  yang  belum  berusia  17  tahun  tidak  dapat  mengakses kemudahan pembayaran dengan shopeepay di ShopeeFood (Yogatama & Wardhanie, n.d.).

## Pengaruh online customer rating terhadap repurchase intention pada pengguna ShopeeFood
Hasil  dari  uji  hipotesis  yang  telah  dilakukan,  terbukti  tidak  ada  pengaruh  yang signifikan pada online customer rating terhadap repurchase intention. Penelitian ini selaras dengan hasil penelitian oleh Lita & Auliya (Lita et al. 2019) yang menunjukkan
kuantitas,  kualitas,  kredibilitas,  kelengkapan  informasi  tidak  akan  selalu  dapat meningkatkan niat pembelian ulang. Sebagian pengguna memiliki pendapat bahwa banyak  penilaian  yang  diberikan  secara  online  tersebut  terlalu  singkat  dan  kurang menjelaskan secara detail terhadap produk sehingga dianggap kurang akurat.
Mengenai  kepercayaan  dan  kepuasan  pelanggan  pada online  customer  rating  di ShopeeFood,  masih  banyak  toko  atau seller  meminta  untuk  diberikan  rating  yang tinggi dan review yang baik secara langsung kepada konsumennya melalui note yang diselipkan di dalam produk atau secara online mengirimkan pesan, sehingga beberapa rating yang tinggi belum tentu seluruhnya diberikan atas kesadaran dari konsumen itu sendiri.  Selain  itu,  minat  preferensi  atau  selera  konsumen  terhadap  suatu  produk makanan dan minuman yang sangat bervariasi sehingga antara konsumen yang satu dan lainnya tidak selalu memberikan rating yang sama.

## Pengaruh  price  consciousness  terhadap  repurchase  intention  pada  pengguna ShopeeFood
Hasil  dari  uji  hipotesis  yang  telah  dilakukan,  terbukti price  consciousness mempengaruhi repurchase intention secara signifikan. Penelitian ini selaras dengan hasil  penelitian  oleh  Kala  (Kala,  2020)  membuktikan  bahwa price  consciousness mempengaruhi  minat  beli  secara  positif  dan  signifikan.  Responden  yang  memiliki kesadaran  terhadap  harga (price  consciousness)    akan  memiliki  karakteristik  untuk mempertimbangkan dan membandingkan harga suatu produk untuk mendapatkan harga yang dianggap paling baik atau harga terendah.
Dalam  mempertahankan  daya  saing  harga  dengan  kompetitornya,  ShopeeFood gencar dalam strategi promosinya untuk menarik minat konsumen. Konsumen menilai bahwa promo yang diberikan ShopeeFood sangat banyak dalam satu hari pemakaian untuk pembelian di toko yang berbeda maupun di toko yang sama. Dimana voucher tersebut  terdiri  dari  voucher  produk  dan  voucher  gratis  ongkir.  Syarat  untuk mendapatkan voucher tersebut juga sangat mudah, hanya dengan batas pembelian yang minim sehingga konsumen yang memiliki kecenderungan untuk seleksi harga (price consciousness) merasa diuntungkan (Bina et al., n.d.). ShopeeFood diduga kuat dapat  mengekspansi  kompetitornya  yang  lebih  dulu  beroperasi  di  Indonesia,  dan konsumen  memilih  ShopeeFood  karena  praktis  masih  dalam  satu  aplikasi  dengan Shopee.

## KESIMPULAN
Penelitian  ini  menghasilkan  kesimpulan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  signifikan pada price consciousness terhadap repurchase intention, sedangkan pada e-service quality dan online customer rating terhadap repurchase intention tidak memberikan pengaruh yang signifikan. Karena sampel penelitian yang diperoleh hanya berasal dari pengguna ShopeeFood  di kota Surakarta dengan jumlah responden yang  terbatas, untuk  peneliti  selanjutnya  sebaiknya  lebih  memperluas  lagi  demografi.  Variabel- variabel  independen  lainnya  juga  dapat  ditambahkan  untuk  mengembangkan  lagi agar  lebih  beragam  mengenai  faktor  apa  saja  yang  dapat  memberikan  pengaruh terhadap repurchase  intention  sehingga  penelitian  yang  dilakukan  mendapatkan suatu informasi yang lebih detail, luas dan akurat.

## REFERENSI
Amira,  A.  A.,  &  Syahputra.  (2020).  Pengaruh  E-Service  Quality  terhadap  Customer Satisfaction Aplikasi Shopee. E-Proceeding of Management, 7(2), 6363 – 6375.
Bina, U., Gorontalo, T., Rinaja 1 , A. F., Bagus, I., Udayana 2 , N., & Maharani 3 , B. D. (n.d.). PENGARUH  ONLINE  CUSTOMER  REVIEW,  WORD  OF  MOUTH,  AND  PRICE CONSCIOUSNESS TERHADAP MINAT BELI DI SHOPEE.
Febriani Rana Farras, & Cahya Budy Septyan. (2022). Pengaruh E-Service Quality Dan Sales Promotion Terhadap Keputusan Menggunakan Fitur Shopee-Food (Studi Pada Mahasiswa Aktif Feb Unesa). Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 10(1),
1658 – 1668.
Habiba, A. F. C. H., & Prasetyia, F. (2022). Analisis Pengaruh Penerapan E-Commerce terhadap  Pendapatan  UMKM  di  Masa  Pandemi. Journal  of  Development Economic and Social Studies, 1(3), 408 – 420. https://doi.org/10.21776/jdess
Hair, J. F., Anderson, R. E., Babin, B. J., & Black, W. C. (2010). Multivariate data analysis: A global perspective (N. Pearson, Ed.; Vol. 7). Upper Saddle River.
Hair JR, J. F., William C., B., Barry J., B., & Rolph E., A. (n.d.). Multivariate Data Analysis.
Hamida, I. A., & Amron. (2022). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen  terhadap  Keputusan  Pembelian  Makanan  Menggunakan  Layanan Pesan-Antar  Shopee  Food. Jurnal  Ekonomi  Dan  Bisnis,  25(1),  33 – 42. www.jurnal.unikal.ac.id/index.php/jebi
Kala,  N.  (2020).  Pengaruh  Price  Conscious  terhadap  Minat  Beli  Konsumen  dengan Promosi  Penjualan  Berupa  Gratis  Ongkos  Kirim  dan  Flash  Sale  sebagai Pemoderasi. Skripsi.
Kurniawati,  A.,  &  Ariyani,  N.  (2022).  Strategi  Promosi  Penjualan  pada  Marketplace Shopee. PROPAGANDA, 2(1), 65 – 79. https://doi.org/10.37010/prop.v2i1.514
Lita, A. M. N., & Auliya, Z. F. (2019). Pengaruh Review Online , Kepercayaan Pada Web ,  Keamanan  Bertransaksi  Online  ,  dan  Privasi  Terhadap  Niat  Pembelian  Ulang Pada Toko Online Lazada. Jurnal EBBANK, 10(1), 17 – 28.
Nurdiansah,  A.,  &  Widyastuti.  (2022).  Pengaruh  Price  Discount  Terhadap  Customer Satisfaction  Dan  Repurchase  Intention  (Studi  Pada  Pengguna  Shopeefood). Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, Dan Pendidikan (Sibatik Journal), 1(8), 1495 – 1514.
Verina, T., & Susanti, A.  (2020). PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE, EASY OF USE DAN CUETOMER TRUST TERHADAP REPURCHASE INTENTION SITUS JUAL BELI ONLINE  SHOPEE  DI  KALANGAN  MAHASISWA  KOTA  SURAKARTA. Educational Leadership, 2.
Wijayanti, L. S., Setyawati, S. M., & Rahab. (2021). Pengaruh e-security, e-service quality dan e-trust terhadap repurchas intention dengan e-satisfaction sebagai variabel intervening pada  konsumen marketplace di indonesia. Jurnal Ekonomi , Bisnis Dan Akuntansi(JEBA), 23(4), 109 – 121.
Yogatama,  A.  N.,  &  Wardhanie,  A.  P.  (n.d.).  Peran  E-Service  Quality  Dalam Meningkatkan  Penjualan  Makanan  Melalui  Penggunaan  Aplikasi  ShopeeFood. Journal of Technology and Informatics (JoTI), 3(2).
Zakiah, Z., & Trianita, M. (2022). … Promo Gratis Ongkos Kirim Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Di Aplikasi Shopeefood Pada Mahasiswa Feb …. Abstract of Undergraduate Research … .