## PSTRATEGI BISNIS  RSU PKU MUHAMMADIYAH BLORA MELALUI PEMETAAN FAKTOR INTERNAL DAN EKSTERNAL

## AisyahLahdji
Universitas Muhammadiyah Semarang Email: lahdjiaa@yahoo.com

## Abtrak
Lingkungan  bisnis  yang  terus  berubah  menuntut  Rumah  Sakit  (RS)  untuk  menyesuaikan  diri.  Penyusunan  rencana strategi diperlukan sebagai upaya RS untuk menjawab tantangan perubahan. Oleh sebab itu, kajian yang disoroti dalam penelitian  ini berkaitan dengan pengembangan strategi bisnis pada  Rumah Sakit  Umum  (RSU) PKU Muhammadiyah Blora.  Penelitian  ini  merupakan  sebuah  penelitian  operasional  riset  yang  dilakukan  dengan  pendekatan  deskriptif, mengenai Perencanaan Strategis Untuk Pelayanan di Rumah Sakit Umum (RSU) PKU Muhammadiyah Blora Tahun 2016 –  2020.  Hasil  penelitian  ini  mengarahkan  bahwa  RSU  PKU  Muhammadiyah  Blora  perlu  mengembangkan  sebuah Rencana  Strategi  Pelayanan.  Rencana  Strategi  Pelayanan  yang  dikembangkan  mengacu  pada  hasil  Focus  Group Discusion (FGD) yang telah dilakukan dalam penelitian ini yang telah memetakan kekuatan dan kelemahan yang dimiliki oleh RSU PKU Muhammadiyah Blora serta peluang dan ancaman yang dihadapi oleh RSU PKU Muhammadiyah Blora. Adapun Rencana Strategi Pelayanan yang dirumuskan dengan memperkuat SDM yang ada melalui kegiatan pendidikan dan pelatihan bagi tenaga kesehatan dan non kesehatan, memperluas jejaring kemitraan dengan dokter spesialis untuk meningkatkan  kualitas  pelayanan  medis,  secara  berkala  menambah  kapasitas  tempat  tidur,  meningkatkan  kualitas pelayanan pendukung seperti  laboratorium, rekam  medis, rehabilitasi medis, dan sarana  pengelolaan limbah. Rencana Strategi Pelayanan yang telah disusun tersebut memerlukan komitmen yang kuat dari semua lini RSU PKU Muhammadiyah Blora  agar  tujuan  yang  telah  direncanakan  dalam  strategi  pelayanan  dapat  tercapai.
Kata  Kunci :  Perencanaan  strategis,  strategi  terpilih,  rencana  strategi  pelayanan

## Abstract
The  changing  business  environment  demands  Hospital  to  adjust.  The  arrangement  of  a  strategic  planning  is  required as  the  hospital  effort  to  answer  the  challenges  of  change.  Therefore,  the  study  highlighted  in  this  research  relates to  the  development  of  business  strategy  at  the  General  Hospital  of  PKU  Muhammadiyah  Blora.  This  research  is  an operational  research  conducted  with  descriptive  approach  on  the  Service  Strategy  Planning  in  the  Public  Hospital (RSU) PKU Muhammadiyah Blora Year 2016 - 2020. The result of this research directs that RSU PKU Muhammadiyah Blora  needs  to  develop  Service  Strategy  Planning.  The  developed  Service  Strategy  Planning  refers  to  the  results  of Focus  Group  Discussion  (FGD)  done  in  this  research  which  had  mapped  out  the  strengths  and  weaknesses  owned by General Hospital of PKU Muhammadiyah Blora and the opportunities and threats faced by General Hospital of PKU Muhammadiyah  Blora.  The  formulated  Service  Strategy  Planning  include  improving  the  quality  of  human  resources through education and training programs, specialist scholarship programs for physicians, increasing partnerships with specialist physician partners, adding capacity / number of beds, as well as improving service quality. The implementation of  developed  Service  Strategy  Planning  requires  a  commitment  from  all  levels  of  staff  in  General  Hospital    of  PKU Muhammadiyah Blora.
Keywords :  Strategic  Planning,  chosen  strategy,  service  strategy  planming

## PENDAHULUAN
Rumah Sakit sebagai produsen layanan kesehatan harus mampu  mengantisipasi  perubahan  dan  mengetahui posisinya  untuk  mengambil  keuntungan  dari  peluang yang  ada  dan  menjauhi  ancaman-ancaman  yang  akan datang.  Perencanaan  strategis  yang  dimiliki  Rumah Sakit (RS) memungkinkan RS tersebut untuk memimpin dalam  pengelolaan  rumah  sakit  dan  sesuatu  yang diharapkan di masa depan dapat terwujud. Perencanaan strategis mempunyai peranan yang penting untuk dapat menjawab tuntutan lingkungan di sekitar RS tersebut 1 .
Keterbatasan  sumber  daya  yang  dimiliki  oleh  RS menempatkan  perlunya  aspek  manajemen  dan operasional  dikelola  dengan  baik  mengingat  tuntutan lingkungan yang mencakup mutu, efisiensi, equity, dan kebijakan otonomi yang terus berubah. Oleh sebab itu, masa  depan  organisasi  khususnya  RS  menentukan sebuah  perencanaan  strategis  yang  tepat.  Perencanaan strategis  memungkinkan  RS  melakukan  pendekatan secara  sistematis,  logis,  dan  rasional 2 .
Perencanaan  strategis  perlu  ditetapkan  terlebih  dahulu agar RS memiliki arahan dalam menjalankan kegiatannya sekaligus  menjadi  acuan  dalam  mencapai  tujuan  yang telah  ditetapkan.  Evaluasi  berkala  terhadap  hasil kegiatan  juga  dimungkinka n  dengan  adanya perencanaan  strategis 3 .
Perencanaan  Strategis  Rumah  Sakit  menyebabkan kinerja Rumah Sakit menjadi lebih baik, melalui analisis lingkungan  internal  maupun  eksternal  rumah  sakit sehingga  bisa  mengidentifikasi  secara  maksimal  dan melalui  isu-isu  strategis  yang  berkaitan  dengan  apa yang dihadapi oleh RSU PKU Muhammadiyah Blora 4 .
Pengukuran  kinerja  tersebut  dapat  diukur  dengan pendekatan  Balanced  Scorecard,  yang  meliputi  4 perspektif  yaitu  perspektif  pembelajaran  dan pertumbuhan,  perspektif  internal  bisnis,  perspektif pelanggan  dan  perspektif  keuangan 5,6,7 .
Hasil survai pendahuluan yang dilakukan di RSU PKU Muhammadiyah  Blora  sebagai  RS  Tipe  D  dengan jumlah tempat tidur sebanyak 50 pada tahun 2011-2013 menunjukkan terjadinya penurunan jumlah pasien rawat jalan  maupun  pasien  rawat  inap  di.  Hal  ini  menjadi indikasi atas penataan manajemen yang belum optimal. Oleh  sebab  itu,  perlu  penelitian  yang  mengkaji  faktor internal  dan  eksternal  RS  untuk  menentukan perencanaan  strategis  yang  dapat  menjawab permasalahan  yang  ditemukan  di  RSU  PKU Muhammadiyah Blora.

## 172 AisyahLahdji

## TINJAUAN PUSTAKA

## Rumah Sakit
Definisi  Rumah  Sakit  menurut  Undang-Undang Republik  Indonesia  Nomor  44  Tahun  2009  tentang Rumah Sakit Pasal 1 Ayat 1 adalah institusi pelayanan kesehatan  yang  menyelenggarakan  pelayanan kesehatan  perorangan  secara  paripurna  yang menyediakan  pelayanan  rawat  inap,  rawat  jalan  dan gawat darurat. RS juga memiliki definisi sebagai tempat menyelenggarakan  upaya  kesehatan  yaitu  setiap kegiatan  untuk  memelihara  dan  meningkatkan kesehatan  serta  bertujuan  untuk  mewujudkan  derajat kesehatan  yang  optimal  bagi  masyarakat 8 .  Upaya kesehatan dilakukan dengan pendekatan pemeliharaan, peningkatan   kesehatan   ( promotif ),   pencegahan penyakit  ( preventif ),  penyembuhan  penyakit  ( kuratif ) dan pemulihan ( rehabilitatif ) yang dilaksanakan secara serasi  dan  terpadu  serta  berkesinambungan.
Statistik Unit Rawat Inap (RANAP) Rumah Sakit
Indikator  yang  biasa  dihasilkan  dari  statistik  rawat inap  diantaranya  adalah 9 :
1. Bed occupancy rate (BOR), menunjukkan prosentase pemakaian tempat tidur yang merupakan indikator cakupan  dan  efisiensi  penggunaan  tempat  tidur  di URI. Standar efisiensi BOR adalah 75%-85% apabila BOR > 85% berarti tempat tidur yang terpakai di RS tersebut  hampir  penuh  sesak.
2.  Bed  Turn  Over (BTO), yaitu  jumlah  pasien  yang menggunakan  satu  tempat  tidur  merupakan indikator cakupan dan efisiensi penggunaan tempat tidur  di  URI.  Standar  efisiensi  BTO  adalah  30 pasien.
3. Average  Length  of  Stay  (AVLOS), yaitu  rata-rata jumlah lama hari dirawat pasien merupakan indikator efisiensi  penggunaan  tempat  tidur  di  URI  tidak termasuk bayi lahir. Standar efisien AVLOS adalah 3-12 hari dan AVLOS dianjurkan serendah mungkin tanpa  mempengaruhi  kualitas  layanan  perawatan.
4. Turn  Over  Interval  (TOI), yaitu  rata-rata  selang waktu  hari  tempat  tidur  tidak  dipakai,  merupakan
indikator efisiensi penggunaan tempat tidur di URI. Standar efisiensi TOI adalah 1-3 hari.
5. Gross  Death  Rate  (GDR), yaitu  angka  kematian kasar di URI, merupakan indikator mutu pelayanan di RANAP
6. Net Death Rate (NDR), yaitu angka kematian bersih di RANAP, merupakan indikator mutu pelayanan di RANAP

## Perencanaan Strategi
Pemahaman  perencanaan  strategis  diperlukan  karena sebagai  pedoman  untuk  melaksanakan  kegiatan  guna mencapai  tujuan.  Perencanaan  strategik  ( strategic planning )  merupakan  alat  penterjemah  dari  keluaran sistem perumusan strategi. Dalam perencanaan strategi harus  memahami  konsep  visi,  misi,  tujuan,  keyakinan dasar,  nilai  dasar  dan  startegi  Rumah  Sakit 10 .
Perencanaan  strategi  adalah  serangkaian  keputusan dan  tindakan  strategis  dengan  mempertimbangkan pengaruh  lingkungan  eksternal  dan  internal  untuk merumuskan formulasi dan implementasi lintas sistem fungsional  yang  didalamnya  mencakup  keselarasan kebijakan dan tindakan di seluruh tingkat manajemen 11 .
Perencanaan  strategis  dengan  mempertimbangkan pengaruh  lingkungan  internal  (kekuatan  dan kelemahan) dan eksternal (peluang dan ancaman) dapat mengidentifikasi  berbagai  faktor  utama  secara sistematis  untuk  merumuskan  kegiatan  strategis  yang diperlukan 12 .

## METODE  PENELITIAN

## Jenis  Penelitian
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  operasional ( operational  research )  dengan  analisis  data  kualitatif. Menggunakan  analisis  data  primer  dan  data  sekunder. Data  primer  dikumpulkan  secara  kualitatif  dengan melakukan wawancara mendalam ( in-depth interview ) dan  teknik Consenssus  Discussion  Making  Group (CDMG) sedangkan data sekunder dikumpulkan melalui deskresearch .

## Subyek Penelitian
Penelitian  ini  merupakan  sebuah  penelitian  kualitatif. Oleh  sebab  itu  penelitian  ini  tidak  menggunakan populasi  atau  sampel  sebagai  sumber  data  namun menggunakan  subyek  penelitian  atau  informan  yang dianggap memiliki data yang diperlukan dalam penelitian ini,  meliputi  Pimpinan  RS,  Kepala  Bidang,  Kepala Bagian,   Kepala Unit, Kepala Ruang.

## Pengumpulan Data
Data yang dikumpulkan dalam penelitian ini terdiri dari dua  kategori,  yaitu  data  primer  dan  data  sekunder. Data  primer  diperoleh  melalui  wawancara  kepada pimpinan RS sedangkan data sekunder diperoleh melalui pemanfaatan  data-data  internal  RS  seperti  data kunjungan  pasien  rawat  jalan,  data  kunjungan  pasien rawat  inap,  data  pelayanan  laboratorium.

## Analisis Data
Data  primer  dan  sekunder  yang  dikumpulkan  dalam penelitian  ini  selanjutnya  dianalisis  dengan  analisis SWOT  ( Strengths,  Weaknesses,  Opportunities,  and Threats ).   Analisis   SWOT   ini   berguna   untuk merumuskan  Rencana  Strategi  Pelayanan  RSU  PKU Muhammadiyah Blora. Langkah pertama yang dilakukan dalam  analisis  SWOT  adalah  melakukan  pemetaan terhadap  lingkungan  internal  dan  eksternal  RSU  PKU Muhammadiyah  Blora.  Langkah  kedua  adalah mengkategorikan  temuan-temuan  ke  dalam  kekuatan, kelemahan,  peluang,  dan  ancaman.  Langkah  ketiga, adalah  menentukan  skor  atas  temuan-temuan  tersebut. Langkah keempat, adalah membuat matriks SWOT yang akan  membantu  peneliti  dalam  merumuskan  strategi yang  perlu  atau  harus  dijalankan  dengan  cara mengelompokkan  masing  -  masing  problem  utama  ke dalam tabel 13 .

## ANALISIS DATA
Kekuatan ( Strengths )
Temuan      faktor  kekuatan  yang  dimiliki  RS  PKU Muhammadiyah  Blora  mencakup  jumlah  pasien  rawat jalan dan inap meningkat; kecukupan jumlah pelayanan penunjang, jumlah karyawan, total asset, jumlah tenaga
medis, paramedis, paramedis non perawatan, non medis; secara geografis jauh dari competitor dan dibatasi oleh empat  kabupaten,  serta  merupakan  amal  usaha Muhammadiyah.

## Kelemahan ( Weaknesses )
Faktor-faktor  kelemahan  yang  ditemukan  di  RS  PKU Muhammadiyah  Blora  mencakup  belum  memadainya sarana  dan  prasarana  (sarana  bangunan,  peralatan medis  dan  penunjang  medis,  dokter  umum,  dokter spesialis,  pelayanan  medis  dan  pelayanan  penunjang medis),  serta  Visi  dan  Misi  yang  kurang  operasional dengan  kemampuan  PKU  Muhammadiyah  Blora  saat ini.
Peluang ( Opportunities )
Peluang yang dimiliki RS PKU Muhammadiyah Blora yang berhasil dipetakan dalam penelitian ini mencakup pertumbuhan  jumlah  penduduk,  jumlah  penduduk miskin, kunjungan pasien rawat jalan, angka kesakitan, jumlah  peserta  Badan  Penyelenggara  Jaminan  Sosial Non Penerima Bantuan Iuran (BPJS Non PBI), jumlah penduduk  dengan  BPJS  PBI.
Ancaman ( Threats )
Faktor  keempat  berkaitan  dengan  ancaman  yang dihadapi oleh RS PKU Muhammadiyah Blora. Adapun factor  ancaman  tersebut  meliputi  munculnya  RS-RS baru di sekitar wilayah Blora, fasilitas yang dimiliki RS pesaing lebih lengkap, Regulasi/aturan yang membatasi dokter untuk berpraktek maksimal pada 3 RS, terjadinya penurunan jumlah kunjungan Pasien BPJS Non PBI ke Poliklinik  RS  PKU  Muhammadiyah  Blora  oleh peningkatan  pemanfaatan  pelayanan  fisioterapi  oleh pasien  BPJS  PBI  di  RS  PKU  Muhammadiyah  Blora namun  pemanfaatan  pelayanan  fisioterapi  di  RS  PKU Muhammadiyah  Blora  secara  umum  mengalami penurunan,  Proyeksi  pertumbuhan  jumlah  penduduk miskin mengalami penurunan merupakan hal yang perlu diperhatikan  mengingat  segmen  pasar  yang  disasar oleh  RS  PKU  Muhammadiyah  Blora  saat  ini  adalah penduduk  ekonomi  menengah  ke  bawah  atau  peserta BPJS PBI, Proyeksi jumlah peserta BPJS non PBI yang mengalami penurunan perlu mendapat perhatian karena dapat  mengurangi  jumlah  kunjungan  pasien,  Jumlah
tenaga medis (dokter umum dan spesialis) yang dimiliki pesaing   lebih   banyak   dibandingkan   jumlah   tenaga
Kekuatan
(0,153;0,453)
tahun 2004 tentang SJSN dimana pembayaran fasilitas kesehatan rujukan tingkat lanjutan dibayarkan melalui sistem INA CBG’s.
Skor  pembobotan  nilai  analisis  SWOT  berdasarkan faktor  eksternal  dan  internal  diperoleh  skor  sebagai berikut  :factor  kekuatan  =  2,137;  factor  kelemahan  = 1,231,  factor  peluang  =  1,813  dan  factor  ancaman  = 1,507.
Perpotongan keempat garis factor kekuatan, kelemahan, peluang  dan  ancaman  diperoleh  koordinat  sebagai berikut :
Skor Kekuatan – Skor Kelemahan :Skor Peluang – Skor Ancaman 2                                             2
2,137 – 1,231      :     1, 813 – 1,507 2                            2 (0,453  :  0,153)
Skor  pembobotan  yang  ada  selanjutnya  dituangkan dalam  gambar  analisis  diagram  seperti  terlihat  pada gambar 1.

## Ancaman                                                                              Peluang

## Kelemahan

## Gambar 1. Grafik Analisis SWOT
Mengacu pada skor kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman  RS  PKU  Muhammadiyah  Blora  maka  dapat ditentukan posisi RS PKU Muhammadiyah Blora dalam Grafik SWOT pada koordinat (0,153 : 0,453) yang berarti bahwa  RS  PKU  Muhammadiyah  Blora  berada  pada kuadran  I,  yaitu  Strategi  Agresif,  strategi  ini menunjukkan  situasi  yang  sangat  menguntungkan.

## Pengembangan    St rategis    Bisnis    RS    PKU Muhammadiyah  Blora
Berangkat  dari  temuan-temuan  penelitian  yang dipetakan  dalam  matriks  SWOT  maka  dapat dikembangkan  Rencana  Strategi  Pelayanan  untuk  RS PKU Muhammadiyah Blora sebagai berikut:
Tabel 1 Rencana Strategi RS PKU Muhammadiyah Blora 2016-2020
Sumber: Dikembangkan untuk Penelitian ini, 2015
Strategi  bisnis  RS  PKU  Muhammadiyah  Blora  yang telah  dirumuskan  di  atas  dapat  digunakan  untuk mengukur  pencapaian  hasil  strategi  guna  mengetahui pencapaian kinerja RS PKU Muhammadiyah Blora yang dicapai melalui implementasi strategi bisnis yang telah dirumuskan.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasar  pada  hasil  analisis  SWOT  faktor  internal (kekuatan dan kelemahan) dan faktor eksternal (peluang dan  ancaman)  maka  menunjukkan  posisi  bisnis  RS PKU Muhammadiyah Blora  berada di kuadran I, yaitu Strategi  Agresif  oleh  sebab  itu,  strategi  bisnis pelayanan  kesehatan  RS  PKU  Muhammadiyah  Blora
adalah  dengan  menerapkan  strategi  kebijakan pertumbuhan  agresif.

## Saran
Mengacu  strategi  agresif  yang  dirumuskan  dalam upaya  pengembangan  RS  PKU  Muhammadiyah langkah  yang  harus  diambil  adalah  :
1.  Mendayagunakan  kekuatan  secara  optimal  untuk meraih  peluang     yang     dilakuka n     dengan mempercepat  pembangunan  baik  ruang  poliklinik rawat  jalan  untuk  spesialis  maupun  penambahan ruang  perawatan  khususnya  kelas  III
2.  Mendayagunakan  kekuatan  secara  optimal  untuk mengatasi  ancaman  yang  dilakukan  melalui pengembangan pelayanan dengan menambah jumlah pelayanan dan jenis pelayanan   poliklinik spesialis
serta fasilitas yang belum dimiliki oleh rumah sakit pesaing.
3.  Mengatasi  kelemahan  untuk  meraih  peluang  yang dilakukan  dengan    strategi    Meningkatka n kemampuan  dan  ketrampilan  terutama  tenaga paramedis  keperawatan  maupun  non  keperawatan, pelaksanaan   pelatihan bisa secara internal maupun eksternal  Rumah  Sakit,  mengembangkan  sistem informasi  Rumah  Sakit,  dan      melengkapi  sarana pelayanan  medis  dan  penunjang  medis  untuk mendukung pelayanan spesialistik, mengembangkan pelaksanaan sistem informasi RS.
4.  Strategi  keempat  adalah  untuk  mengurangi kelemahan guna mengatasi ancaman yang dilakukan dengan  cara  membangun  gedung  sesuai  dengan Master  Plan    dan    kemampua n    keuangan, meningkatkan  pendidikan  dan  ketrampilan  SDM serta  membuat clinical  pathway dengan  tujuan pelaksanaan  pelayanan  sesuai  standar  pelayanan minimal  dari  kementerian  kesehatan  sehingga pelayanan  berjalan  dengan  efektif  dan  efisien..

## Keterbatasan Penelitian
Adapun  keterbatasan  yang  ditemui  dalam  penelitian ini  adalah    bahwa  penelusuran  kekuatan,  kelemahan, ancaman  dan  peluang  di  RS  PKU  Muhammadiyah Blora  yang  dilakukan  dalam  penelitian  ini  sebagian besar  masih  menggunakan  data  sekunder.  Sedangkan pemanfaatan  data  primer  dalam  penelitian  ini  masih sangat terbatas dan kegunaannya masih terbatas untuk mendukung  data  sekunder  yang  diperoleh  dalam penelitian ini.

## Agenda Penelitian Mendatang
Penelitian mendatang yang diagendakan adalah sesuai dengan keterbatasan yang ditemukan dalam penelitian ini, yaitu pemanfaatan data primer dan sekunder secara seimbang.
Penggalian kekuatan, kelemahan, ancaman dan peluang di  RS  PKU  MuhammadiyahBlora  melalui  dengan menggunakan  data  primer  melalui  Focus  Group Discussion  (FGD)  dengan  subyek  penelitian  harus
dilakukan  secara  seimbang.  Hal  ini  berfungsi  untuk memperoleh informasi yang komprehensif dan adil.

## DAFTAR PUSTAKA
1. Trisnantoro  L, Aspek  Strategis  Manajemen  Rumah Sakit; 2005
2.  David  &  Fred  R,  Manajemen  Strategi:  Konsep- Konsep: Prentice Hall, New Jersey; 2006.
3.  Dadang  &  Hawari,  Dimensi  Religi  dalam  Praktek Psikiatri dan Psikologi, Jakarta: Fakultas Kedokteran UI; 2008.
4.  Nurhapna  &  Setya  H,  Pengaruh  Perencanaan Strategis  Terhadap  Kinerja  di  Rumah  Sakit,  Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia Volume 2, 2014, 97: 91-100
5. Nizar A & Bambang H, Analisis Pengukuran Kinerja Rumah  Sakit  dengan  Pendekatan Balanced Scorecard ,  Tesis,  Malang:  Program  Studi  Magister Ekonomi Universitas Brawijaya; 2012
6. Khadijah, Pengukuran Kinerja Rumah Sakit dengan Balanced  Scorecard ,  Jurnal  Administrasi  dan Kebijakan Kesehatan, 2008, 90: 97-91.
7.  Eko  W  &  Nur  S,  Penerapan  Metode  Balanced Scorecard  Sebagai  Tolok  Ukur  Penialian  Kinerja Pada Organisasi Nirlaba, Jurnal, Semarang: Fakultas Ekonomi UNDIP; 2010.
8. Siregar & Charler, Farmasi Rumah Sakit Teori dan Penerapan, Jakarta: EGC; 2004.
9.  Sudra  &  Rani  Indradi,  Statistik  Rumah  Sakit, Yogyakarta: Graha Ilmu; 2010
10.Chattap & Nevizond, Diagnostic Manajemen, Jakarta: Serambi; 2007.
11.Mulyadi,  Sistem  Terpadu  Pengelolaan  Kinerja Personil  Berbasis  BSC,  Yogyakarta:  UPP  STIM TKPN; 2007.
12.Ernawati  &  David  B,  Pemetaan  Renstra  Bisnis dengan  Analisis  SWOT,  Jurnal  Administrasi Pembangunan, 2014, 211: 115-226.
13.Rangkuti & Fredi, Analisis SWOT Teknik Membedah kasus  Bisnis  Reorientasi  Konsep  Perencanaan Strategis  untuk  Menghadapi  Abad  21,  Jakarta: Gramedia Pustaka Utama; 2003.