## EVALUASI STANDAR KOMPETENSI ARSITEK MENGGUNAKAN ANALISA RISIKO BERBASIS PMBOK (STUDI KASUS PT. ENV)

## Lutfi Hutama
Program Studi Teknik Arsitektur, Universitas Mercubuana
Email: lutfi.hutama@yahoo.co.id

## ABSTRAK
Perkembangan  konstruksi  gedung  di  dunia  semakin  kompleks,  berteknologi  tinggi,  serta  memiliki tingkat  risiko  yang  tinggi.  Namun  perkembangan  di  dunia  konstruksi  tidak  diimbangi  dengan peningkatan  Kompetensi  Arsitek  sehingga  berdampak  pada  keterlambatan  kinerja  proyek.  Dalam Standar Kompetensi di Indonesia yang dimiliki oleh IAI dan LPJK, belum mempertimbangkan faktor resiko  pada  setiap  elemen  kompetensinya.  Untuk  itu  diperlukan  suatu  evaluasi  terhadap  standar Kompetensi  Arsitek  di  Indonesia  studi  kasus  di  PT  ENV  sehingga  dapat  meningkatkan  kinerja proyek.  Dalam  penelitian  ini  bertujuan  untuk  dapat  mempertajam  evaluasi  faktor  resiko  penyebab dan  resiko  dampak    yang  terdapat  pada  tugas  dan  tanggung  jawab  Ahli  konsultan  Arsitektur menggunakan  analisa  resiko  berbasis  PMBOK  (Project  Management  Body  of  Knowledge).  Hasil yang  didapat  berupa  tindakan  preventif  dan  korektif  yang  tepat  dalam  menangani  risiko  yang terjadi sehingga meningkatkan Kompetensi Arsitek di Indonesia .
Kata Kunci : Kompetensi Arsitek, Analisa Risiko, PMBOK

## ABSTRACT
The development of buildings in the world increasingly complex, high-tech, and has a high level of risk.  However,  developments  in  the  world  of  construction  are  not  matched  by  an  increase  in  the Competence  of  Architects,  which  has  an  impact  on  project  performance  delays.  In  Competency Standards in Indonesia owned by IAI and LPJK, it has not considered risk factors for each element of its competence. Therefore, an evaluation of Architects Competence standard in Indonesia case study  in  PT  ENV  is  required  to  improve  project  performance.  In  this  study  aims  to  be  able  to sharpen  the  evaluation  of  risk  factors  for  the  causes  and  impact  risks  contained  in  the  tasks  and responsibilities  Expert  Architecture  consultants  use  risk  analysis  based  on  PMBOK  (Project Management  Body  of  Knowledge).  The  results  obtained  in  the  form  of  preventive  and  corrective actions  are  appropriate  in  dealing  with  risks  that  occur  so  as  to  increase  the  Competence  of Architects in Indonesia.
Keyword : Architect Competency, Risk Analysis, PMBOK

## 1. PENDAHULUAN
Dunia  kini  sedang  berlomba-lomba membangun gedung-gedung pencakar langit.Tercatat  oleh  Archdaily,  yaitu  dari tahun  1920-2013  sudah  ada  lebih  dari  200 gedung  pencakar  langit  yang  dibangun (2013).  Selain  itu  data  dari  Council  on  Tall Buildings  and  Urban  Habitat  (CTBUH), mencatat, tahun 2013 adalah tahun terbanyak kedua setelah tahun 2011 pembangunan gedung pencakar langit, dengan  total  73  bangunan  yang  mencapai tinggi  lebih  dari  200  meter.  CTBUH  (2013) juga  mengungkapkan  bahwa  sejak  tahun 2000  terjadi  lonjakan  signifikan,  yakni  352
persen  dalam  jumlah  properti  pencakar langit.
Melihat  pentingnya  peran  konsultan arsitektur,  Ikatan  Arsitek  Indonesia  mencoba membuat  sertifikasi  arsitek  melaui  referensi Undang-Undang  Republik  Indonesia  Nomor 18  Tahun  1999  tentang  Jasa  Konstruksi, dimana  tenaga  kerja  konstruksi  harus memiliki  kompetensi  sesuai  standar  yang kemudian  dirumuskan  dalam  Peraturan Menteri Pekerjaan Umum no. 45 tahun 2007, kemudian Undang-undang bangunan gedung 28/2002  &  turunannya,  Undang-undang penataan  ruang  26/2007  &  turunannya, Undang-undang  perumahan  &  kawasan permukiman  1/2011  &  turunannya,  Undang-
Lutfi Hutama, Evaluasi Standar Kompetensi Arsitek Menggunakan Analisa Risiko Berbasis Pmbok (Studi Kasus Pt. Env)
undang  lingkungan  &  turunannya.  Untuk Standar Kompetensi Ahli konsultan arsitektur telah  disusun  IAI  pada  tahun  2009  dan  juga melalui  peraturan  LPJK  No.9/LPJK  tahun 2005.
Dalam Standar Kompetensi di Indonesia  yang  dimiliki  oleh  IAI  dan  LPJK maupun  di  luar  negri  yang  dimiliki  oleh  UIA, yang merupakan ikatan aristek internasional, belum mempertimbangkan faktor resiko pada setiap  elemen  kompetensinya.  Untuk  itu, dalam  penelitian  ini  bertujuan  untuk  dapat mempertajam evaluasi faktor resiko penyebab dan resiko dampak  yang terdapat pada  tugas  dan  tanggung  jawab  Ahli konsultan  Arsitektur  menggunakan  analisa resiko berbasis PMBOK (Project Management  Body  of  Knowledge).  Dengan menganalisa  respon  preventif  dan  korektif resiko  yang  mungkin  terjadi  pada  tugas  dan tanggung  jawab  ahli  konsultan  arsitek, diharapkan dapat menggambarkan kuantifikasi  faktor  resiko  dominan  secara tepat dan akurat yang berpengaruh terhadap kesesuaian  desain  dengan  hasil  yang dicapai,  serta  merumuskan  modul  pelatihan berbasis risiko untuk meningkatkan kompetensi arsitek di Indonesia.

## 2. METODOLOGI
Menurut  Robert  Yin  (1994)  beberapa metode yang dapat digunakan untuk penelitian  sosial,  diantaranya  studi  kasus, eksperimen,  survey,  penelitian  historis  dan analisis informasi dokumenter. Dalam penelitian ini, dipilih strategi untuk menjawab pertanyaan  penelitian  sebagaimana  berikut ini;
a. Survey Penelitian  survey  adalah  penelitian yang  dilakukan  pada populasi besar maupun  kecil,  tetapi  data  yang  dipelajari adalah  data  dari  sampel  yang  diambil  dari populasi  tersebut  (Riduwan,  2006,  hal.  49). Survey  pada  penelitian  ini  dilakukan  untuk mendapatkan  jawaban  berapa  banyak  dan berapa  besar.  Pada  penelitian  ini  dilakukan survey  kuisioner.  Survey  kuisioner  ini dilakukan  untuk  memastikan  (validasi) variabel yang dipilih oleh penulis berdasarkan  referensi  sebagai  faktor-faktor risiko  yang  berkaitan  dengan  kompetensi tersebut adalah tepat bahwa faktor tersebut memiliki  peluang  yang  besar  untuk  terjadi dan  berdampak  signifikan  pada  proyek. Atau  dengan  kata  lain,  survey  pada penelitian  ini  dilakukan  untuk  menjawab rumusan masalah sebagai berikut :
 Apa saja tugas dan tanggung jawab serta risiko yang dominan dalam melaksanakan tugas  arsitek  yang  berpengaruh  terhadap kinerja waktu dalam proyek konstruksi?
b. Studi Kasus Susilo  Raharjdo  dan  Gudnanto (2011,  hal  250)  studi  kasus  adalah  suatu metode  untuk  memahami  individu  yang dilakukan secara integrative dan komprehensif  agar  diperoleh  pemahaman yang  mendalam  tentang  individu  tersebut beserta  masalah  yang  dihadapinya  dengan tujuan masalahnya dapat terselesaikan dan memperoleh  perkembangan  diri  yang  baik. Metode  studi  kasus  digunakan  untuk menjawab rumusan masalah dalam penelitian ini, yaitu :
 Bagaimana  respon  preventif  dan  korektif yang  dilakukan  untuk  mengantisipasi risiko-risiko  dominan  pada  tugas  dan tanggung  jawab  arsitek  terhadap  kinerja waktu dalam proyek konstruksi?
Mengacu  pada  metode  tersebut maka  disusunlah  alur  penelitian  sebagai berikut :
Gambar 1. Tahapan penelitian Sumber : Penulis, 2018
Pada  penelitian  ini  akan  dilakukan studi literatur terlebih dahulu, dimana selanjutnya dilaksanakan pengumpulan data  I  dengan  instrumen  kuesioner  yang dibuat  intrumen  penelitian  untuk  validasi variabel X dan  Y serta validasi faktor risiko kepada  pakar.  Hasil  dari  pengumpulan  data tersebut  akan  untuk  mengetahui  apa  saja tugas dan tanggung jawab Arsitek serta risiko yang mungkin terjadi pada setiap tugas yang diembannya.
Tabel 1. Contoh Kuesioner Elemen Kompetensi dan Unjuk Kerja
Sub Kompetensi Unjuk Kerja (Keterampilan) Apakah Bapak/Ibu Setuju dengan Kompetensi Tersebut? Tanggapan / Perbaikan Ya Tidak Estetika Mampu menjelaskan dan
menerapkan  konsep  warna, bahan,  komposisi,  proporsi, irama dan skala
Sumber : Penulis, 2018

## Tabel 2. Peristiwa Risiko
Unjuk Kerja (Keterampilan) Risiko Apakah Faktor Risiko Tersebut Berpengaruh Terhadap kinerja Proyek Tanggapan / Perbaikan Ya Tidak Mampu  menjelaskan dan menerapkan konsep warna, bahan, komposisi, proporsi,  irama  dan skala Risiko  Tidak  Mampu  menjelaskan dan  menerapkan  konsep  warna, bahan,  komposisi,  proporsi,  irama dan skala
Sumber : Penulis, 2018
Tabel 3. Pilot Survey Unjuk Kerja (Keterampilan) Risiko Apakah Faktor Risiko ini Sulit Dipahami Tanggapan / Perbaikan Ya Tidak Mampu menjelaskan dan menerapkan  konsep  warna, bahan,  komposisi,  proporsi, irama dan skala Risiko Tidak mampu nya
menjelaskan  dan  menerapkan konsep warna, bahan, komposisi, proporsi, irama dan skala
Sumber : Penulis, 2018
Tabel 4. Risiko Dominan Elemen Kompetensi (Pengetahuan) Risiko Frekuensi Risiko Dampak terhadap Proyek Mampu menjelaskan dan menerapkan konsep
warna,  bahan, komposisi, proporsi, irama dan skala Risiko Tidak mampu nya menjelaskan  dan menerapkan konsep warna, bahan,  komposisi,
proporsi, irama dan skala
Sumber : Penulis, 2018
Tabel 5. Respon Risiko Unjuk Kerja (Keterampilan) Risiko Apakah Faktor Risiko tersebut tepat tergolong High Risk Penyebab Respon Preventif Dampak Respon Korektif Ya Tidak Mampu menjelaskan dan menerapkan konsep  warna, bahan, komposisi, proporsi,  irama dan skala Risiko Tidak mampu nya menjelaskan dan menerapkan konsep warna, bahan, komposisi, proporsi, irama dan skala Sumber : Penulis, 2018
Pada penelitian ini, kuesioner digunakan untuk melakukan analisa kualitatif  responden  yang  berpengalaman dan  mengetahui  mengenai  seberapa  besar peluang  dan  dampak  dari  masing-masing faktor  risiko  pada  yang  berpotensi  menjadi kesalahan sehingga di dapatkan faktor-faktor risiko  yang  signifikan  terhadap  kinerja  biaya dan waktu.
Dalam  melakukan  analisa  k u a l i t a t i f r i s i k o   pada  penelitian  ini  digunakan risk probability  and  impact  assesment dengan menggunakan  instrumen  kuesioner  yang akan diberikan kepada pakar dan responden yang  hasilnya  dianlaisa  dengan  bantuan software SPSS 22.
Gambar 2. Matrix Penilaian Peluang & Dampak pada Penilaian Kualitatif Sumber : PMBoK 5 th edition, 2013
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Kuesioner  tersebut  menggunakan skala  pengukuran likert dalam  menentukan penyebab  dan  dampaknya.  Kemudian,  hasil kali  penyebab  dan  dampak  tersebut  akan dikalikan  untuk  mengetahui  besar  risiko masing-  masing  variabelnya.  Selanjutnya dalam melakukan analisa k u a nt it a t if r isik o / numeric pada penelitian ini digunakan Analytical  Hierarchy  Process (AHP) dengan berbasis PMBOK 2013.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
3.1.  Kuesioner Pakar
Para pakar yang dipilih pada pengumpulan  data  tahap  I  adalah  pakar dengan  keriteria  jabatan  paling  rendah Principal Architect dengan pengalaman minimal 30 tahun). a.  Pakar 1 Menurut  pendapat  pakar  1  secara umum  kompetensi  dan  unjuk  kerja  yang tertera  dalam  kuesioner  yang  di  bagikan sudah merangkum semua tugas dan tanggung jawab dari Profesi Arsitek, Menurut pendapat  Pakar  1,  Untuk  keriteria  unjuk kerja,  pada  Butir  5  Kompetensi  Hubungan Antara  Manusia,  Bangunan  dan  Lingkungan perlu  ditambahkan  Pemahaman  terhadap Analisa Mengenai Dampak Lingkungan (AMDAL). b.  Pakar 2
Menurut  pendapat  pakar  2  lebih menekankan untuk penambahan kompetensi memahami Leadership  in  Energy  and Environmental  Design (LEED),  yang  saat  ini di Indonesia terdapat standar Green Building Council  Indonesia (GBCI),  dimana  standar tersebut  sudah  mengacu  terhadap Green Building  Council di  dunia  dan  diterapkan untuk di Indonesia
c.  Pakar 3 Menurut pendapat pakar 3
memberikan saran pada butir 13 Kompetensi Pengetahuan  Manajemen  Proyek,  Arsitek perlu  mengetahui Business  Plan suatu proyek yang sedang dikerjakan, karena akan berdampak  terhadap  proses  perancangan dan  biaya  pengeluaran  dari  keberlanjutan penggunaan oleh pemberi tugas

## 3.2.  Kuesioner Responden
Responden yang dipilih pada pengumpulan  data  adalah  jabatan  Arsitek setara  dengan  pengalaman  minimal  5  tahun atau  jabatan  yang  ada  di  atasnya.  Dari  35 kuesioner yang dibagikan hanya 30 kuesioner  yang  kembali  dan  datanya  layak dianalisis.
Untuk  memudahkan  pembacaan  data, responden  akan  dikelompokan  berdasarkan pengalaman  kerja  dan  jabatan.  Berikut adalah  kategorisasi  responden  berdasarkan pengalaman kerja.
Tabel 6. Hasil Uji Validitas
Kelompok Pengalaman kerja 1 5-7 Tahun 2 8-10 Tahun Sumber : Penulis, 2018
Gambar 3. Diagram Pie Pengalaman Kerja Sumber : Penulis, 2018
Dari  diagram  pie  tersebut  dapat dilihat  bahwa  mayoritas  responden  memiliki pengalaman  kerja  5-7  tahun  sebesar  67%, berikutnya responden yang memiliki pengalaman 8-10 Tahun sebesar 33%. Dari hasil pengolahan data SPSS 22, variabel X1 sampai dengan X55 memiliki nilai “Asmp.  Sig.  (2-tailed)” >0,05,  berarti  Ho diterima.  Artinya  tidak  ada  perbedaan persepsi  responden  yang  berpengalaman  5- 7 tahun dan 8-10 tahun.
Berdasarkan  hasil  olahan  SPSS  22 tersebut,  dapat  dilihat  bahwa  30  sampel penelitian  dinayatakan  valid  100%  dan reliabel  karena  memiliki  nilai  cronchbach’s alpha  sebesar  0,966  dimana  nilai  tersebut lebih besar dari 0,6.
Tabel 7. Hasil Uji Validitas N % Valid Cases Excluded a Total 30 0 30 100,0 ,0 100,0 Sumber : Penulis, 2018 Tabel 8. Hasil Uji Reabilitas Cronchbach’s Alpha N of Items ,966 55 Sumber : Penulis, 2018 5- 7 Tahun 8-10 Tahun
Berdasarkan hasil analisa menggunakan metode AHP,
maka ditemukan sebanyak 5 variabel yang memiliki kategori  Risiko  Tinggi.  Dalam  penelitian  ini akan  diambil  3  variabel  dengan  kategori risiko  tertinggi  untuk  dicari  faktor  penyebab
dan  dampak  serta  Respon  preventif  dan korektif  nya.  3  variabel  risiko  tertinggi tersebut adalah sebagai berikut :
Tabel 9. Nilai Risiko dan Kategori Peringkat Risiko Peringkat FxD Variabel Risiko 1 0.22213 X55 Risiko kesalahan dalam menunjukkan cara pengendalian biaya proyek sesuai dengan tahapan-tahapannya. 2 0.21700 X36 Risiko kesalahan dalam menjelaskan konsep berbagai jenis struktur dan konstruksi yang akan diterapkan dalam bangunan 3 0.21700 X39 Risiko kesalahan dalam menjelaskan konsep berbagai system Mekanikal, Elektrikal, Elektronika dan Plambing yang akan diterapkan dalam bangunan. Sumber : Penulis, 2018 3.3. Validasi Pakar Validasi pakar pada tahap ini
dilakukan  untuk  mengetahui  apakah  para pakar  setuju  terhadap  faktor-faktor  risiko
yang  menjadi  temuan  penelitian yang ditampilkan  pada  Tabel  5.10.Berikut  hasil validasi akhir dengan pakar tersebut Tabel 10. Validasi Pakar Risiko Tertinggi Peringkat  Variabel Risiko Apakah Bapak/Ibu Setuju Risiko tersebut tergolong High Risk ? Pakar 1 Pakar 2 Pakar 3 1 X55 Risiko kesalahan dalam menunjukkan cara pengendalian biaya proyek sesuai dengan tahapan-tahapannya. Ya Ya Ya 2 X36 Risiko kesalahan dalam menjelaskan konsep berbagai jenis struktur dan konstruksi yang akan diterapkan dalam bangunan Ya Ya Ya 3 X39 Risiko kesalahan dalam menjelaskan konsep berbagai system Mekanikal, Elektrikal, Elektronika dan Plambing yang akan diterapkan dalam bangunan. Ya Ya Ya Sumber : Penulis, 2018

## 3.4. Respon Risiko Dominan
Para  pakar  juga  diminta  untuk mengidentifikasi  penyebab  dan  respon  risiko (berupa  tindakan  preventif  dan  korektif  )  dari masing-masing  faktor  risiko  tersebut  yang dapat dilihat pada tabel 11.
Respon risiko tersebut akan
digunakan untuk melakukan perbaikan terhadap standar kompetensi Manajer Konstruksi.  Hasil  dari  validasi  pakar  untuk masing-masing faktor risiko ditunjukan dalam tabel berikut :
Tabel 11. Respon Risiko-Risiko Dominan
Risiko Penyebab Respon Preventif Dampak Respon Korektif Risiko kesalahan dalam menunjukkan cara pengendalian biaya proyek sesuai dengan tahapan- tahapannya. Kurangnya pengalaman dalam mengendalikan biaya proyek dari awal hingga akhir Berdiskusi dengan orang yang ahli di bidangnya Biaya proyek tidak sesuai target dan penyesuaian kualitas akibat over budget Melakukan langkah penyesuaian desain untuk mengendalikan biaya proyek Risiko kesalahan dalam menjelaskan konsep berbagai jenis struktur dan konstruksi yang akan diterapkan dalam bangunan Terbatasnya pengetahuan berbagai jenis struktur dan konstruksi yang dapat dikerjakan sesuai kebutuhan proyek Berdiskusi dengan orang yang ahli di bidangnya Penambahan lingkup pekerjaan untuk perubahan system struktur Mengulang dalam mengidentifikasi system struktur yang sesuai kebutuhan proyek Risiko kesalahan dalam menjelaskan konsep berbagai system
Mekanikal,
Elektrikal, Elektronika dan Plambing yang akan diterapkan dalam bangunan. Tidak mengetahui berbagai system Mekanikal, Elektrikal, Elektronika dan Plambing yang akan diterapkan dalam bangunan. Berdiskusi dengan orang yang memiliki pengalaman sehingga memahami system yang dapat diterapkan dalam proyek Perubahan / penambahan ruang untuk menyesuaikan kebutuhan system Mekanikal, Elektrikal, Elektronika dan Plambing Melakukan revisi serta penyesuaian terhadap kebutuhan ruang Sumber : Penulis, 2018
Dari  kompetensi  diatas,  baik  berupa pengetahuan  maupun  keterampilan  dan berdasarkan  respon  preventif yang  di rekomendasikan pakar, terlihat bahwa dibutuhkan pelatihan untuk mengembangkan kompetensi Arsitek.

## 4. KESIMPULAN DAN SARAN
4.1.  Kesimpulan
Dari  penelitian  ini  telah  disusun Standar  Kompetensi  Arsitek  dengan  13 elemen  kompetensi  dan  55  unjuk  kerja  yang berpengaruh terhadap kinerja waktu proyek.
Hasil penelitian yang diperoleh melalui  proses  pengolahan  data  pada  bab sebelumnya yaitu terdapat tiga risiko dominan  yang  berpengaruh  terhadap  proyek antara lain :
a.  Risiko kesalahan
dalam menunjukkan cara pengendalian biaya proyek sesuai dengan tahapan-tahapannya.
b.  Risiko kesalahan dalam menjelaskan konsep  berbagai  jenis  struktur  dan konstruksi  yang  akan  diterapkan dalam bangunan.
c.  Risiko kesalahan dalam menjelaskan konsep  berbagai  system  Mekanikal, Elektrikal,  Elektronika  dan  Plambing yang akan diterapkan dalam bangunan.
Berdasarkan wawancara dengan para pakar dan studi literatur, telah dirumuskan  respon  preventif  dan  korektif yang  dapat  dilakukan  untuk  mengantisipasi dari  risiko-risiko  dominan  yang  mungkin terjadi  apabila  Arsitek tidak  kompeten sehingga dapat menurunkan level risiko pada tingkatan yang dapat diterima
4.2.  Saran/Rekomendasi a.  Untuk penelitian selanjutnya sebaiknya pihak owner dan kontraktor  juga  dilibatkan  sebagai responden.
b.  Berdasarkan hasil penelitian, apakah tindakan-tindakan preventif dan
korektif untuk
mengatasi risiko
dominan tidak kompetennya Manajer Konstruksi tersebut mampu dilakukan  pada  proyek  konstruksi gedung di perusahaan tersebut.
c.  Perlu dilakukan implementasi terhadap  respon-respon  yang  dipilih sehingga  memperoleh  hasil  yang dapat dikuantifikiasi dalam penurunan  level  risiko  tinggi  menjadi tingkatan risiko yang dapat diterima.
d.  Setelah  ditemukan  risiko  dominan,
kemudian disusunlah modul pelatihan yang relevan untuk mengembangkan kompetensi Manajer  Konstruksi  sehingga  dapat meningkatkan  kinerja  waktu  proyek konstruksi gedung

## 5. DAFTAR PUSTAKA
Assaf  S.A.,  Al-Hejji  S.  (2006). Causes  of delay  in  large  construction  projects , International Journal of Project Management , Vol. 24, pp. 349-357
Belassi  W.,  Tukel  O.  I.  (1996).  A  new framework for determining critical success/failure factors in projects,
International
Journal of
Project
Management, Vol. 14 No. 3, pp. 141-151, 1996.
Fugar  F.,  Adwoa  A.B.  (2010).  Delays  in building  construction  projects  in  Ghana, Departement of Building Technology, Vol.
10, No. ½, pp. 103-116.
Kementrian Pekerjaan Umum. (2007).
Peraturan  Menteri  Pekerjaan  Umum tentang  Pedoman  teknis  pembangunan bangunan  gedung  Negara,  No.  45  Tahun 2007.
Lembaga  Pengembangan  Jasa  Konstruksi Nasional.  (2006).  Standar  Kompetensi Kerja  Nasional  Indonesia  Ahli  Arsitektur, ed. 2006.
Motaleb O., Kishk M (2010). An investigation into  causes  and  effects  of  construction delays  in  UAE, Proceedings  of  26 th Annual  ARCOM  Conference,  Leeds,  UK, pp. 1149-1157, 2010.
PMI. (2013). A Guide to Project Management Body of Knowledge. (PMBOK Guide), fifth edition .  Project  Management  Institute . 2013.
Palan  R.  (2003).  Competency  Management
– A Practitioner’s Guide, R. Palaniappan. 2003.
Yin  R.K.  (2009).  Case  Study  Research. Design  and  Methods, Sage  Publications, Thousand Oaks, 4 th ed. 2009, pp. 240.