Implementasi Komunikasi Pemasaran Tentang Citra Merek Brizzi Sebagai Uang Elektronik PT. Bank Rakyat Indonesia,
Tbk Cabang Kupang
Alfonsius Efraim Dikky 1 Mas’Amah 2 Silvania S.E. Mandaru 3 1,2,3 Prodi.Ilmu Komunikasi FISIP Universitas Nusa Cendana Kupang

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  implementasi  komunikasi  pemasaran  tentang  citra  merek BRIZZI  sebagai  uang  elektronik  PT.  Bank  Rakyat  Indonesia,  Tbk.  Cabang  Kupang.  Jenis  penelitian  ini adalah penelitian kualitatif dengan menggunakan metode deskriptif kualitatif. Teori yang digunakan adalah teori marketing  mix, yang  memiliki  4  unsur  P  : Product,  Price,  Place dan Promotion .  Informan  pada penelitian ini berjumlah 6 orang yang terdiri dari Asisten Menejer Pemasaran Dana BRI Cabang Kupang, Relationship  Manajer BRI  Cabang  Kupang ,  Costumer  Service BRI  Cabang  Kupang , Konsumen  yang menggunakan  BRIZZI  dan    masyarakat  yang  tidak  menggunakan  BRIZZI.  Teknik  analisis  data  yang digunakan adalah analisis data kualitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa PT. Bank Rakayat Indonesia, Tbk Cabang Kupang telah berupaya dalam memperkenalkan produk BRIZZI agar dapat dikenal oleh masyarakat Kota Kupang, dengan kegiatan yang dilakukan adalah menjadi sponshorship dalam turnamen Developmental Basketball League (DBL),  program  sosialisasi  BRIZZI  di  instansi-instansi,  bekerja  sama  dengan  SPBU  dan Pemerintah Kota Kupang, memuat iklan pada majalah, koran, radio, media sosial khususnya facebook dan instagram  milik Bank BRI,  dan mengedukasi  masyarakat  melalui media-media yang telah bekerja  sama dengan  Bank  BRI  Cabang  Kupang.  Penelitian  ini  juga  menemukan  faktor  yang  menghambat  dalam pengenalan  kartu  BRIZZI  kepada  masyarakat  Kota  Kupang  adalah  kurangnya  pengetahuan  masyarakat tentang kegunaan dan fungsi dari BRIZZI dan juga BRIZZI tidak dilengkapi dengan PIN keamanan.
Kata Kunci : Komunikasi Pemasaran, BRIZZI, Branding, Brand Image

## Implementation of Marketing Communication About BRIZZI Brand Image as Electronic Money PT. Bank Rakyat Indonesia, Tbk Kupang Branch

## ABSTRACT
This study aims to  determine the implementation of  marketing communications about  the BRIZZI brand image as electronic money of PT. Bank Rakyat Indonesia, Tbk. Kupang Branch. This type of research is a qualitative study using qualitative descriptive methods. The theory used is the marketing mix theory, which has 4 elements of P: Product, Price, Place and Promotion. Informants in this study amounted to 6 people consisting of Assistant Manager of BRI Branch Fund Marketing, BRI Branch Relationship Manager BRI Branch, Customer Service BRI Branch Kupang, , Consumers who use BRIZZI and people who do not use BRIZZI. The data analysis technique used is qualitative data  analysis. Data collection techniques  using observation,  interviews  and  documentation. The  results  showed  that  PT.  Bank  Rakyat  Indonesia,  Tbk Kupang Branch has made an effort to introduce BRIZZI  products to be known by the people of Kupang City, the activities carried out were to become sponsorships in the Developmental Basketball League (DBL) tournament, the BRIZZI socialization program in agencies, in collaboration with the SPBU and the Kupang City  Government,  placing  advertisements  on  magazines,  newspapers,  radio,  social  media  especially facebook and instagram owned by the Bank BRI, and educating the public through the media that has been working with BRI Bank Kupang Branch. This study also found that the inhibiting factor in the introduction
of the BRIZZI card to the people of Kupang City was the lack of public knowledge about the use and function of BRIZZI and also that BRIZZI was not equipped with a security PIN.
Keywords: Marketing Communication, BRIZZI, Branding, Brand Image ____________
Korespondensi: , Alfonsius  Efraim  Dikky, Prodi  Ilmu  Komunikasi  FISIP  Universitas  Nusa Cendana.  Jl.  Adisucipto  Penfui,  Kupang-NTT  Kode  Pos  85001,  HP  :081337727017,  email  : alfonsiusdikky@yahoo.com

## PENDAHULUAN
Uang  elektronik  mulai  dikenal masyarakat terutama  untuk  pembayaran yang  berjumlah  kecil,  tetapi  frekuensi penggunaannya tinggi. Penggunaan uang elektronik sangat efektif dan efisien untuk  pembayaran.  Uang  elektronik adalah alat pembayaran yang diterbitkan atas dasar nilai uang yang disetor terlebih dahulu kepada penerbit. Uang elektronik digunakan  sebagai  alat  pembayaran kepada pedagang yang bukan merupakan  penerbit  uang  elektronik tersebut. E-money yang  dimaksudkan disini juga berbeda dengan alat pembayaran  elektronis  berbasis  kartu lainnya  seperti  kartu  kredit  dan  kartu debet.
Bank  Indonesia  mengeluarkan
kebijakan  mengenai  hal  ini  dalam Peraturan Bank Indonesia
No.11/12/PBI/2009  Mengenai  Uang Elektronik yang disempurnakan menjadi PBI  Nomor  16/8/PBI/2014.  Dalam aturan baru BI, penerbit e-money dibagi menjadi tiga lembaga, yaitu bank umum,
bank pembangunan daerah, dan lembaga selain  bank.  Sejauh  ini,  BI  telah menerbitkan  izin  penerbitan e-money yang terdiri atas 8 bank umum, 1 BPD, dan 8 lembaga selain bank. Tujuan dari uang  elektronik  ini  yaitu  mengurangi biaya pembuatan uang tunai, memperkecil  peluang  pemalsuan  uang dan bisa mengintegrasikan sistem keuangan.
PT. Bank Rakyat Indonesia, Tbk adalah  salah  satu  bank  BUMN  yang berada di Indonesia. BRI juga merupakan  salah  satu  perusahaan  yang mengikuti kebijakan dari Bank Indonesia  mengenai  uang  elektronik yang  diterapkan  di  seluruh  Indonesia termasuk  pada  PT.  Bank  Rakyat Indonesia,  Tbk  Cabang  Kupang.  BRI sendiri  telah  memiliki  produk e-money nya sendiri yaitu BRIZZI. Selain karena adanya kebijkan mengenai uang elektronik  dari  Bank  Indonesia,  PT. Bank  Rakyat  Indonesia,  Tbk  juga melihat  kebutuhan  masyarakat  akan uang  elektronik  yang  dapat  membantu
kehidupan sehari-sehari. Saat ini, Bank- bank  milik  pemerintah  atau  BUMN, seperti PT. Bank Mandiri Tbk., PT. Bank Negara Indonesia Tbk., PT. Bank Rakyat Indonesia, Tbk harus mengejar pertumbuhan  yang  agresif  untuk  dapat menjadi  bank  internasional.  Hal  ini membuat  bank-bank  BUMN  ini  pun melakukan  berbagai  cara,  termasuk mengeluarkan produk-produk yang bisa diterima secara internasional. Salah satu cara  yang  dilakukan  oleh  PT.  Bank Rakyat  Indonesia,  Tbk  adalah  dengan meluncurkan satelit sendiri yaitu BRISat. Hal ini menunjukkan PT. Bank Rakyat  Indonesia,  Tbk  terus  berinovasi dan mengikuti teknologi masa kini demi kepuasan  nasabah  dan  seluruh  target sasarannya.
Saat  ini,  Bank-bank  milik pemerintah  atau  BUMN,  seperti  PT. Bank  Mandiri  Tbk.,  PT.  Bank  Negara Indonesia  Tbk.,  PT.  Bank  Rakyat Indonesia, Tbk harus mengejar pertumbuhan  yang  agresif  untuk  dapat menjadi  bank  internasional.  Hal  ini membuat  bank-bank  BUMN  ini  pun melakukan  berbagai  cara,  termasuk mengeluarkan produk-produk yang bisa diterima secara internasional. Salah satu cara  yang  dilakukan  oleh  PT.  Bank Rakyat  Indonesia,  Tbk  adalah  dengan
meluncurkan satelit sendiri yaitu BRISat. Hal ini menunjukkan PT. Bank Rakyat  Indonesia,  Tbk  terus  berinovasi dan mengikuti teknologi masa kini demi kepuasan  nasabah  dan  seluruh  target sasarannya.
BRIZZI merupakan uang elektronik  yang  dimiliki  oleh  BRI  dan sebagai sarana pembayaran di merchant- merchant yang  telah  bekerja  sama dengan BRI. Transaksi dilakukan berdasarkan teknologi chip dengan saldo maksimal  Rp.  1.000.000.  BRIZZI  ini dikeluarkan  oleh  BRI  pada  tahun  2010 selain  karena  persaingan  yang  ada dengan  bank-bank  lain  yang  memiliki uang  elektronik,  juga  karena  adanya kebijakan  dari  Bank  Indonesia  dalam
Peraturan Bank Indonesia
No.11/12/PBI/2009  Mengenai  Uang Elektronik.  Hingga  Desember  2018, pengguna  kartu  Brizzi  mencapai  12,7 juta.  Jumlah  pengguna Brizzi  tersebut telah  melakukan  621  juta  kali  transaksi sepanjang tahun 2018 dengan nilai sales volume mencapai Rp 5,81 triliun.
Demi  memajukan  suatu brand tentu diperlukan berbagai strategi. Peran strategi  yang  kemudian  diaplikasikan dalam  sebuah  taktik  dipandang  sangat penting  dalam  membangun  sebuah brand . Dengan adanya strategi,
kemajuan  suatu brand menjadi  lebih terarah  sesuai  dengan  tujuan  yang  telah direncanakan. Strategi sendiri merupakan  sebuah  pendekatan  yang berkaitan  dengan  perencanaan  dan eksekusi  sebuah  aktivitas  dalam  kurun waktu  tertentu.  Tanpa  adanya  strategi yang  baik  dalam  membangun  sebuah brand pastilah  akan  lahir brand yang tidak kokoh.
Pada  saat  persaingan  semakin meningkat maka pemasaran tidak hanya dianggap suatu fungsi melainkan
dijadikan  suatu  konsep  bisnis  yang strategis.  Pentingnya  strategi  pada bidang uang elektronik yang sudah mulai banyak di Indonesia ini dihadapkan pada begitu  banyak  pilihan.  Oleh  karena  itu BRI dalam produknya yaitu BRIZZI ini hendaknya harus pandai dalam membentuk  persepsi  konsumen  atas produk dan merek mereka agar dikenali kekuatannnya.  Dengan  adanya brand image , sangat membantu didalam kegiatan  marketing,  karena  jika  suatu perusahaan  telah  memiliki  kekuatan brand  image ,  maka  secara  tidak langsung produk tersebut akan melakukan marketing dengan sendirinya. Dalam
komunikasi pemasaran  iklan  dan  promosi  memang punya  peran  paling  penting  dalam
pembangunan brand  image .  Hal  ini disebabkan karena kegiatan ini mempunyai  target  yang  luas,  sehingga dalam  waktu  relatif  singkat  pesan  yang ingin  disampaikan  tentang  brand  lebih cepat  sampai.  Oleh  karena  itu  upaya menjaga loyalitas konsumen merupakan hal penting yang harus selalu dilakukan oleh  perusahaan.  Loyalitas  tidak  hadir begitu saja, diperlukan strategi dalam hal pengelolaan konsumen guna memperolehnya.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  berjenis  kualitatif yaitu  penelitian  yang meneliti  informan sebagaai subyek penelitian dalam lingkungan  hidup  keseharian,  untuk  itu peneliti berinteraksi secara dekat dengan informan.  Metode  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  deskriptif kualitatif.  Lokasi  penelitian  di  Kantor Bank Rakyat Indonesia Cabang Kupang. Obyek penelitian ini adalah Implementasi  komunikasi  pemasaran tentang  citra  merek  BRIZZI  sebagai uang  elektronik  PT.  Bank  Rakyat Indonesia,  Tbk.  Cabang  Kupang.  Data yang  diperoleh  dianalisis  menggunakan teknik analisis Creswell yang merupakan proses berkelanjutan yang membutuhkan refleksi  terus-menerus  terhadap  data,
mengajukan pertanyaan-pertanyaan analitis,  dan  menulis  catatan  singkat sepanjang  penelitian.  Sedangkan  untuk keabsahan data, diuji dengan triangulasi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan penelitian yang telah  dilakukan  dan  hasil  wawancara yang telah dipaparkan, ada beberapa hal yang  harus  dibahas  oleh  penulis  sesuai dengan  konsep  teori Marketing  Mix . Penulis mengelompokan hal-hal apa saja yang dilaksanakan oleh PT. Bank Rakyat Indonesia,  Tbk.  Cabang  Kupang  dalam penerapan komunikasi pemasaran tentang  citra  merek  BRIZZI.  Semua aktivitas  pemasaran  termasuk  strategi pemasaran  ini  sejalan  dengan  konsep teori  yang  digunakan  yaitu Marketing Mix yakni  ada  empat  variabel  strategi pendukung  pemasaran  dalam  teori  ini. Keempat  variabel  strategi  tersebut adalah  : Product,  Price,  Place dan Promotion .
Product, adalah  segala  sesuatu yang  dapat  ditawarkan  ke  pasar  untuk diperhatikan, diperoleh, digunakan, atau dikonsumsi  yang  dapat  memenuhi keinginan  atau  kebutuhan.  Menurut Park, dkk (1986:137) tahap pendahuluan atau  pengantar  dari Brand  Concept Management ini  didefinisikan  sebagai
seperangkat  kegiatan  yang  dirancang untuk membangun brand image / posisi di pasar selama periode masuk pasar. PT. Bank  Rakyat  Indonesia,  Tbk  Cabang Kupang  melalui  produknya  BRIZZI  ini mulai  memperkenalkan  uang  elektronik agar brand dari BRIZZI ini dapat dikenal masyarakat khususnya di Kota Kupang. Disini pihak BRI melalui divisi pemasaran  dana  bekerja  sangat  keras dalam  membuat  program-program  dan kegiatan-kegiatan pemasaran untuk memperkenalkan  BRIZZI  ini  kepada masyarakat,  melalui  program-program bersama  pemerintah  kota  pun  sudah dikerjakan  oleh  pihak  BRI  Cabang Kupang, sehingga bisa mencapai tujuan dari BRI Cabang Kupang sendiri. Dalam tahap  ini,  komunikasi  yang  dapat dilakukan adalah melalui bauran pemasaran. Brand dengan konsep fungsional,  bauran  pemasaran  yang dilakukan  haruslah  menekankan  pada kemampuan brand dalam menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh konsumen.
Price, merupakan  satu-satunya unsur bauran pemasaran yang menghasilkan pendapatan, unsur lainnya menimbulkan  biaya.  Hargapun  bisa menjadi  penentu  konsumen  dalam menentukan  pilihan  mereka  terhadap suatu  produk  yaitu  BRIZZI.  Dalam  hal
ini  BRI  Cabang  Kupang  melalui program-program  yang  ada  yaitu  salah satunya  dengan  bekerja  sama  dengan pihak SPBU yang ada dengan menawarkan  secara  gratis  sehingga orang bisa mendapatkan BRIZZI secara gratis saat ditawari oleh pihak pertamina dan  bekerja  sama  dengan  DBL  setiap tahunnya.  Tidak  hanya  itu,  tapi  target selanjutnya dari kartu BRIZZI ini adalah merchant-merchant retail di bidang food.
Terdapat  banyak merchant-merchant yang telah bekerja sama dengan PT Bank Rakyat  Indonesia,  Tbk  Cabang  Kupang yang  salah  satunya  adalah  Mcdonald. Pada merchant-merchant ini BRI melakukan promo-promo diskon ataupun buy one get one jika menggunakan kartu BRIZZI.
Place, berarti berhubungan dengan  di  mana  perusahaan  harus bermarkas  dan  melakukan  operasi  atau kegiatannya. Dalam hal ini ada tiga jenis interaksi  yang  mempengaruhi  lokasi, yaitu  konsumen  mendatangi  pemberi jasa, pemberi jasa mendatangi konsumen,  dan  pemberi  jasa  dan konsumen tidak bertemu secara langsung.
Pihak  BRI  Cabang  Kupang dalam  memperkenalkan  kartu  BRIZZI ini  sehingga  dapat  menjadi  uang
elektronik  untuk  memenuhi  kebutuhan konsumen atau masyarakat Kota Kupang sendiri.  Dalam  hal  tiga  jenis  transaksi diatas  yaitu  yang pertama ,  konsumen mendatangi  pemberi  jasa  dalam  hal  ini, pada saat turnamen
DBL ( Developmental Basketball League . Pihak  BRI  telah  bekerja  sama  dengan pihak  DBL  agar  semua  pemain  yang terdaftar dalam turnamen tersebut wajib menggunakan  kartu  BRIZZI. Kedua , pemberi  jasa  mendatangi  konsumen. Dalam  hal  ini,  Pihak  BRI  bekerja  agar dapat meningkatkan dan memperkenalkan  BRIZZI  dengan  cara BRI  Cabang  Kupang  mensosialisasikan BRIZZI  di  instansi-instansi  pemerintah Kota Kupang, agar tujuan dari BRI dapat tercapai. Yang Ketiga , pemberi jasa dan konsumen tidak bertemu secara langsung.  Pihak  BRI  melakukan  kerja sama  dengan  SPBU  yang  ada  di  Kota Kupang  untuk  meningkatkan  jumlah pengguna kartu BRIZZI. Dalam hal ini, petugas  SPBU  menawarkan  langsung kepada  masyarakat  Kota  Kupang  yang sedang mengisi bahan bakar di Pertamina yang ada di Kota Kupang.
Promotion, merupakan salah satu jenis  komunikasi  yang  sering  dipakai oleh pemasar. Sebagai salah satu elemen bauran  promosi,  promosi  penjualan
merupakan unsur penting dalam kegiatan promosi produk. Dari definisi di atas  menunjukkan  bahwa,  Promosi merupakan  upaya  pemasaran  yang bersifat  media  dan  non  media  untuk merangsang  coba-coba  dari  konsumen, meningkatkan permintaan dari konsumen  atau  untuk  memperbaiki kualitas produk.
PT  Bank  Rakyat  Indonesia, Tbk Cabang  Kupang  menentukan  target sasarannya  yaitu  Kota  Kupang  yang mulai berkembang, dengan setiap promosi  menggunakan  media  sosial seperti  facebook  dan  instagram  milik BRI dalam setiap 4 bulan sekali dan juga adanya turnamen Developmental Basketball  League (DBL)  setiap  tahun yang menjadi kekuatan dari BRI Cabang Kupang dalam mempromosikan BRIZZI karena  dalam  setiap  pemain  yang mengikuti  DBL  harus  memiliki  kartu BRIZZI.  Dengan  adanya  kegiatan- kegiatan  tersebut  perlu  adanya  proses evaluasi  yang  terus  dilakukukan  oleh pihak  BRI  dalam  setahun  sebanyak  2x yang  terjadi  di  awal  tahun  untuk merencanakan aktivitas promosi termasuk  program-program  yang  akan dijalankan  dan  diakhir  tahun,  untuk melihat semua proses promosi yang telah dijalankan  selama  setahun.  PT  Bank
Rakyat Indonesia, Tbk. Cabang Kupang melalui media-media konvensional, yaitu  majalah,  Koran,  radio,  dan  media sosial.  Cara  divisi  pemasaran  dana memperkenalkan karu BRIZZI ini bukan hanya sekedar promo-promo saja namun saat  awal  muncul  dan  memasuki  pasar, divisi  ini  juga  mengedukasi  masyarakat melalui media-media yang telah bekerja sama  dengan  Bank  BRI.  Dalam  sosial media, divisi Pemasaran Dana melakukan    edukasi-edukasi  dan  juga menginformasikan promo-promo diskon jika  menggunakan  kartu  BRIZZI  di merchant-merchant yang  telah  bekerja sama  dengan  BRI.  Selain  hanya memberikan  promo-promo  diskon  di beberapa merchant yang  telah  bekerja sama dengan BRI, menjaga eksklusivitas atau  kelangkaan  merek  juga  dilakukan oleh BRI. Hal ini dilakukan untuk dapat meningkatkan nilai yang dirasakan oleh masyarakat.
Dengan  edukasi-edukasi  yang diberikan  oleh  PT  Bank  Rakyat Indonesia,  Tbk.  Cabang  Kupang  ini, masyarakat  tidak  sekedar  mengetahui keberadaan  BRIZZI  saja  namun  juga dapat  mengetahui  cara  pemakaian BRIZZI,  dimana  saja  BRIZZI  dapat dipakai,  bagaimana  cara  mengisi  ulang BRIZZI dan sebagainya.
Bank BRI Cabang Kupang dalam
kegiatannya menemukan faktor penghambat  yang  sering  terjadi  saat pihak PT. Bank Rakyat Indonesia, Tbk. Cabang  Kupang  memperkenalkan  kartu BRIZZI  kepada  masyarakat  ini  adalah kurangnya pengetahuan dari masyarakat Kota  Kupang  terhadap  kelebihan  atau kegunaan  kartu  ini  sehingga  kurangnya daya  tarik  masyarkat  atau  konsumen untuk menggunakan kartu ini.
Masyarakat  di  Kota  Kupang  ini  masih suka  menggunakan  uang  tunai  sebagai alat  bertransaksi  dimana  pun  itu sehingga  kurang  begitu  paham  tentang fungsi  dari  BRIZZI.  Dalam  hal  ini, bukan  hanya  kurangnya  pengetahuan dari  masyarakat,  tetapi  ada  juga  yang mengetahui  tentang  kelebihan  kartu  ini dengan  melihat  perkembangan  zaman khusunya  di  Kota  Kupang,  tetapi  kartu ini  tidak  difasilitasi  dengan  sandi  atau PIN  untuk  keamanan  kartu  itu  sendiri maka konsumen menjadi kurang tertarik menggunakan  BRIZZI  karena  alasan tersebut, karena jika kartu tersebut hilang maka  orang  yang  menemukan  kartu BRIZZI  itu  langsung  bisa  memakainya secara  langsung  karena  BRIZZI  tidak dilengkapi  oleh  PIN  atau  sandi.  Maka melalui  penelitian  yang  telah  dilakukan oleh  peneliti  dapat  disimpulkan  bahwa
yang menjadi faktor penghambat dalam pengenalan  kartu  BRIZZI  ini  kepada masyarakat  di  Kota  Kupang  adalah Kurangnya  pengetahuan  masyarakat terhadap  kelebihan  kartu  ini  dan kurangnya  keamanan  (Tidak  dilengkapi PIN) di dalam kartu BRIZZI.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang sudah diuraikan pada bab  sebelumnya,  maka  simpulan  yang dapat ditarik dari penelitian “Implementasi  Komunikasi  Pemasaran Tentang  Citra  Merek  BRIZZI  sebagai uang  elektronik  PT.  Bank  Rakyat Indonesia, Tbk. Cabang Kupang ” adalah sebagai berikut :
1. PT.  Bank  Rakyat  Indonesia,  Tbk.
Cabang  Kupang  telah  melakukan berbagai cara untuk mengimplementasikan komunikasi pemasaran untuk memperkenalkan media-media yang  telah  bekerja  sama  dengan Bank  BRI.  Dengan  menggunakan unsur  variabel marketing  mix untuk dapat memperkuat BRIZZI.
2. Penelitian  ini  juga  menemukan bahwa  ada  dua  faktor  yang menjadi penghambat dalam pengenalan  kartu  BRIZZI  kepada
masyarakat  di  Kota  Kupang.
Faktor yang pertama adalah kurangnya
pengetahuan masyarakat Kota Kupang terhadap kelebihan kartu BRIZZI ini. Yang kedua  adalah,  masyarakat  kurang begitu  tertarik  terhadap  kartu BRIZZI  karena  tidak  dilengkapi oleh  PIN/Sandi  yang  merupakan keamanan dari kartu itu sendiri.

## DAFTAR PUSTAKA
Buku : Ardianto & Erdinaya, 2004. Komunikasi Suatu  Pengantar. Bandung  : simbiosa Rekatama Media A.B.  Susanto  &  Hilmawan  Wijanarko.
2004. Power Branding : Membangun  Merek  Unggul  dan Organisasi Pendukungnya . Jakarta :Mizan Publika Jakarta.
Creswell, J. W. (2010). Research design : pendekatan kualitatif, kuantitatif ,
dan mixed .  Yogjakarta:  PT
Pustaka Pelajar.
Echtner, C., & Ritchie, J. R. B. 2003. The meaning  and  measurement  of destination image. The Journal of Tourism Studies.
Firmanzah  Ph.D.  2008. Marketing Politik. Jakarta: Buku Obor.
Heding,  Tilde,  Knudtzen,  Charlotte  F.,
Bjerre,  Mogens.  2009. Brand Management.  Research,  Theory and Practise. New York:Routledge Keller KL. 1993. Journal of Marketing Kotler, Philip. 1997. Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan,  Implementasi  dan Pengendalian  (terjemahan  Jaka Wasana). Jakarta  :  Salemba
Empat. Lopiyoadi, Rambat, (2013), Manajemen Pemasaran Jasa . Jakarta. Salemba Empat
Moleong,  Lexy.  2007. Metodologi
Penelitian  Kualitatif .  Bandung: Remaja Karya.
. Rangkuti,  Freddy.  2009. The  Power  of Brands. Jakarta:  PT.  Gramedia Pustaka Utama
Setiawan,  Guntur.  2004. Implementasi
Dalam  Pembangunan  Birokrasi. Bandung: Remaja Rosdakarya
Setiadi,  Nugroho  J.  2003. Perilaku Konsumen: Konsep dan Implikasinya  untuk  Strategi  dan Penelitian  Pemasaran .  Jakarta:
Prenada  Media.
Shim, Terrance A. 2003. Periklanan dan Promosi . Jakarta: Erlangga
Sugiyono.  2012. Metode  Penelitian Bisnis . Bandung: Alfabeta Tjiptono, Fandy. 2005. Brand Management and Strategy. Yogyakarta: Penerbit Andia
Usman, Nurdin. 2002. Konteks Berbasis
Implementasi Kurikulum .Jakarta:
PT Raja Grafindo Persada
Yin,  Robert  K.  2011.  Studi  Kasus:
Desain dan Metode. Jakarta: Raja Grafindo Persada.

## Skripsi :
Nugroho,  Dodi,  2016. Komunikasi Pemasaran Melalui Media Internet  (E-Commerce)  Website Rumah Sakit, Surakarta : Universitas Sebelas Maret Surakarta. Gresti,  Yeda,  2015. Strategi  Branding Public  Relations  Grand  Trophic
Suites  Hotel  Melalui  Kegiatan Media Relations, Jakarta : Universitas Bina Nusantara.
Kusniadji,  Suherman,  2017. Strategi
Komunikasi  Pemasaran  Dalam
Kegiatan  Pemasaran  Produk
Costumer  Goods. Tarumanegara : Universitas Tarumanegara.
Perundang-undangan : Peraturan Bank Indonesia No.11/12/PBI/2009 tentang Bank Umum Internet : Park,  C.  Whan,  Jaworski,  Bernard  J., & Maclnnis, Deborah J. 1986. Journal of Marketing. Vol.
50 Hal. 135-145 www.bri.co.id