Volume 13, Nomor 2, 2024: 608-615                                                                                                                             e-ISSN:2540-9719

## Evaluasi Usability Aplikasi Pekanbaru dalam Genggaman menggunakan System Usability Scale (SUS)

## Usability Evaluation of Pekanbaru dalam Genggaman Application using System Usability Scale (SUS)
1 Thariq Pratama Putera, 2 Angraini, 3 Eki Saputra, 4 Megawati, 5 Mona Fronita, 6 Arif Marsal 1,2,3,4,5,6 Fakultas Sains dan Teknologi, Sistem Informasi, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau, Pekanbaru, Indonesia
*e-mail: 1 thariqpratama@gmail.com , 2 angraini@uin-suska.ac.id, 3 eki.saputra@uin-suska.ac.id , 4 megawati@uin-suska.ac.id, 5 monafronita@uin-suska.ac.id, 6 arif.marsal@uin-suska.ac.id
( received : 20 December 2023, revised : 24 December 2024, accepted : 29 December 2024)

## Abstrak
Implementasi  e-Government    sudah  diterapkan  Dinas  Statistik,  Informatika  dan  Komunikasi Pekanbaru  Kota  adalah  Aplikasi  Pekanbaru  dalam  Genggaman  Anda.  Aplikasi  ini  telah  beroperasi kurang  lebih  2  tahun  sejak  diluncurkan  pada  2  September  2021,  namun  tidak  pernah  melakukan evaluasi  menggunakan  metode  khusus  untuk  mengukur  kepuasan  pengguna  akhir.  Penelitian  ini bertujuan  untuk  memanfaatkan  website  Aplikasi  Pekanbaru  In  Hands  dengan  metode  System Usability  Scale  (SUS)  yang  telah  terbukti  valid  dan  reliabel.  SUS  terdiri  dari  10  pertanyaan  yang dikembangkan  oleh  John  Brooke,  dan  menghasilkan  skor  antara  0  hingga  100.  Sebanyak  65 responden, termasuk ASN dan non-ASN pegawai Dinas Komunikasi, Statistik, dan Informatika Kota Pekanbaru, berpartisipasi dalam penelitian ini. Hasil perhitungan SUS menunjukkan skor sebesar 59, dengan kategori penilaian kata sifat “ok” dan skala kualitas F. Secara keseluruhan, tingkat penerimaan ada pada kategori marginal low untuk rentang penerimaan yang menandakan meskipun lamaran telah diterima,  tingkat  penerimaannya  masih  rendah.  Temuan  ini  menunjukkan  perlunya  perbaikan  pada aplikasi  untuk  meningkatkan  angka  penerimaan.  Penelitian  ini  merekomendasikan  empat  usulan solusi  perbaikan  yang  dapat  dijadikan  panduan  pengembangan  aplikasi  di  masa  depan.  Dengan demikian,  perbaikan  yang  dilakukan  diharapkan  dapat  meningkatkan  pengalaman  pengguna  dan tingkat kepuasan secara keseluruhan.
Kata  kunci:  E-Government, Usability,  System  Usability  Scale,  Aplikasi  Pekanbaru  Dalam Genggaman

## Abstract
One of the e-Government applications that has been implemented at the Pekanbaru City Statistics and Information Communication Service is the Pekanbaru Application in Your Hand. This application has been  running  for  approximately  2  years  since  it  was  launched  on  September  2,  2021  and  has  not undergone  any  assessment  using  specific  standard  methodologies  to  gauge  end-user  satisfaction levels.  The  purpose  of  this  research  is  to  assess  the  user-friendliness  of  the  Pekanbaru  In  Hands Application  website  through  the  utilization  of  the  System  Usability  Scale  (SUS)  method.  The  SUS method,  known  for  its  validity  and  reliability,  offers  a  straightforward  application.  It  comprises  ten questions  formulated  by  John  Brooke,  and  the  outcomes  are  presented  as  scores  ranging  from  0  to 100..  The  65  respondents  consisted  of  ASN  and  non-ASN  employees  from  the  Pekanbaru  City Communications, Statistics and Informatics Service. The result obtained from the SUS calculation is 59,  for  the  adjective  assessment  category  including  ok,  with  a  scale  value  of  F,  and  including marginally  low  for  the  acceptability  range  category  where  the  application  can  be  accepted  but  the level of acceptance is still low. This indicates that enhancements are required for the application to achieve  a  higher  acceptance  rate.  This  research  produces  4  suggestions  for  enhancing  solutions, serving as valuable references in forthcoming application development.
Keyword:  E-Government,  Usability,  System  Usability  Scale,  Aplication  Pekanbaru  Dalam Genggaman

## 1 Pendahuluan
Perkembangan  kemajuan  teknologi  merupakan  faktor  utama  meningkatnya  popularitas E-Government . Pemerintah  berbasis  elektronik  ini  merupakan  suatu  inovasi  untuk  penerapan teknologi informasi dan komunikasi dalam pemerintahan telah menjadi suatu aspek yang krusial yang bertujuan  untuk  mencapai  sistem  operasional  yang  akuntabel,  transparan,  efektif,  dan  efisien  serta untuk  meningkatkan  kecepatan,  ketepatan,  dan  akurasi  proses  kerja.  [1].  Pada  tanggal  2  September 2021,  Dinas  Kominfotiksan  Pekanbaru  merilis  aplikasi  Pekanbaru  yang  dapat  dioperasikan  melalui smartphone [2].
Sistem informasi digital yang terintegrasi ini merupakan inisiatif pemerintah untuk menyatukan layanan  publik  menjadi  satu  portal  atau  satu  titik  akses.  Aplikasi  Pekanbaru  Dalam  Genggaman mempermudah warga dalam mengakses berbagai informasi dan layanan di Kota Pekanbaru. Maksud dari  pengembangan  aplikasi  ini  adalah  untuk  meningkatkan  efisiensi  maupun  efektivitas  dalam memberikan  layanan  publik  bagi  masyarakat  serta  memudahkan  akses  informasi  terkait  layanan publik  di  Kota  Pekanbaru  sendiri,  Setelah  2  tahun  berjalan  aplikasi  ini  hanya  diunduh  oleh  871 pengguna  berdasarkan  data  yang  diberikan  oleh  diskominfotiksan  pekanbaru  sedangkan  pada  data disdukcapil  tahun  2022  jumlah  penduduk  kota  pekanbaru  mencapai  1.107.327  jiwa.  Setelah melakukan observasi dan wawancara kepada beberapa pengguna terdapat beberapa  kekurangan pada aplikasi  seperti button yang  tidak  muncul,  tampilan  detail  pengumuman  yang  belum  sempurna,  dan masih  banyak deadlink pada  aplikasi.  Menurut  ISO  9126  terdapat  beberapa  faktor  kualitas  sebuah aplikasi diantaranya functionality yaitu kemampuan yang mengacu pada aspek fungi perangkat lunak dalam  memenuhi  kebutuhan  serta  kepuasan  pengguna,  kemudian reliability yaitu  kemampuan perangkat  lunak  dari  segi  performance  selanjutnya  yaitu Usability kemudahan  dalam  pengoperasian perangkat  lunak.  Dengan  mempertimbangkan  faktor-faktor  kualitas  tersebut,  dapat  disimpulkan bahwa  Aplikasi  Pekanbaru  Dalam  Genggaman  saat  ini  belum  mencapai  standar  yang  baik.  Hal  ini dapat  berdampak  negatif  pada  penerimaan  pengguna  terhadap  aplikasi.  Oleh  karena  itu,  perlu dilakukan  evaluasi  mendalam  terhadap  Aplikasi  Pekanbaru  Dalam  Genggaman  untuk  meningkatkan kualitasnya [3].
Penilaian  dalam  mengevaluasi  aplikasi  dapat  dilakukan  melalui  pengujian  pada usability atau kegunaan.  Usability  merupakan  metode  evaluasi  yang  digunakan  untuk  menilai  tingkat  kemudahan penggunaan suatu aplikasi [4]. Evaluasi kegunaan dapat melibatkan para ahli atau pengguna aplikasi yang  dihasilkan  [5].  Selain  melakukan  evaluasi  kegunaan,  evaluasi  ini  juga  dapat  dilakukan  pada berbagai  jenis  perangkat  lunak  yang  berbasis  pada  perangkat  mobile,  web,  atau  desktop  [6].  Ada  5 komponen  dalam  melakukan  evaluasi  usability,  yaitu  learnability,efisiensi,memorability,error  dan identifikasi  [4].  System  Usability  Scaling  atau  SUS  adalah  metode  kegunaan  untuk  mendukung aplikasi yang melibatkan pengguna akhir. [7]. Skala kegunaan sistem memiliki beberapa keunggulan, seperti:  1)  tahapan  evaluasi  yang  lebih  mudah  diterima  pengguna,  2)  hasil  pengujian  tetap  akurat meskipun  sampelnya  sedikit,  3)  mampu  membedakan  secara  langsung  apakah  suatu  aplikasi bermanfaat atau tidak [8]. Selain itu, 4) dapat langsung  membedakan perangkat lunak yang berguna atau tidak, 5) telah terbukti sebagai alat penilaian yang valid, kuat, dan andal [9].
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menilai  kualitas  dan  tingkat  penerimaan  Aplikasi  Pekanbaru  In Handheld melalui evaluasi dengan menerapkan kuesioner System Usability Scale (SUS). Responden yang terlibat dalam penelitian ini berasal dari instansi terkait yaitu Dinas Komunikasi dan Informatika Statistik dan Persandian Kota Pekanbaru. Evaluasi dilakukan dengan  memberikan tugas yang sesuai dengan  fitur-fitur  yang  disediakan  oleh  aplikasi  Pekanbaru  Dalam  Grip,  dengan  tujuan  untuk mengidentifikasi  elemen-elemen  yang  memerlukan  perbaikan  dan  menanggapi  saran  yang  diberikan oleh pengguna.

## 2 Tinjauan Literatur
Penelitian  sebelumnya  melakukan  evaluasi  kegunaan  website  Dinas  Pendidikan  Provinsi  Riau dengan jumlah 96 responden, diperoleh hasil sebesar 51,87 untuk kategori penilaian kata sifat dengan skala penilaian F, dimana situs tersebut masih dapat diterima namun tingkat akseptabilitasnya masih rendah,    Ini  menunjukkan  bahwa  ada  kebutuhan  untuk  memperbaiki  situs  web  agar  dapat  mencapai tingkat penerimaan yang lebih tinggi[10].
Penelitian  selanjutnya  adalah  melakukan  evaluasi  usability  menggunakan  SUS  Questionnaire pada  aplikasi  E-learning  Moodle  di  perguruan  tinggi  yang  berjumlah  34  responden  dan  dari  hasil pengukuran usability pada E-Learning Moodle diperoleh hasil didapatkan nilai rata-rata SUS sebesar 50 yang menunjukkan bahwa tingkat penerimaannya berada pada kategori Marginal Low. Selain itu, nilai  kata  sifat  menunjukkan  peringkat  “Buruk”  dengan  skala  E.  Pengguna  menyatakan  bahwa  E- Learning  Moodle  dirasa  cukup  kompleks  dalam  penggunaannya  sehingga  mendorong  mereka  untuk mempertimbangkan penggunaan E-Learning khususnya pada aplikasi mobile.[11].
Penelitian  berikutnya  memanfaatkan  metode  pengukuran System  Usability  Scale (SUS)  pada aplikasi "UBD on your hand" yang dilakukan oleh Baibul Tujni dan Firamon Syakti. Hasil penelitian menunjukkan nilai rata-rata sebesar 87.2, mengindikasikan bahwa sistem informasi akademik berbasis mobile  tersebut,  dilihat  dari  penilaian  kata  sifat  (adjective  rating),  termasuk  dalam  kategori keunggulan.  Dari  segi  skala  nilai  (grade  scale),  aplikasi  ini  termasuk  dalam  kelompok  B, menunjukkan  bahwa  aplikasi  bisa  diterima    pengguna  serta  baik  digunakan  tidak  perlu  di perbaiki.[12].
Penelitian  lain  mengenai  pengukuran  ketergunaan  pada  sistem  informasi  manajemen  AKN Pacitan  pada  metode  SUS  melibatkan  dosen,  staff,  dan  mahasiswa  AKN  Pacitan  sebagai  populasi penelitian dengan jumlah responden sebanyak 103 orang. Hasil penelitian menunjukkan skor rata-rata sebesar  71,48  pada  Rentang  Penerimaan  (Acceptability  Range),  menempatkan  sistem  informasi  ini dalam kategori dapat diterima. Dalam Grade Scale, sistem ini mendapatkan posisi grade C, sementara pada penilaian kata sifat (adjective rating) berada pada posisi baik. Kesimpulannya, sistem informasi bisa  efektif  digunakan  sebagai  alat  bantu  perkuliahan,  terutama  dalam  mengelola  jurnal  kuliah, presensi, dan nilai[13].
Penelitian lebih lanjut yang dilakukan pada sertifikasi uji mesin uji pada prosedur evaluasi skala kegunaan sistem diperoleh hasil akhir sebesar 87,33 pada kondisi tersebut, sehingga dapat dikatakan bahwa uji mesin uji dari aspek evaluasi kata sifat termasuk dalam tingkat sangat baik. kelompok, dari segi  skala  penilaian  tergolong  kelompok  B,  dan  dari  segi  akseptabilitas  tergolong  kelompok  dapat diterima[14].
Beberapa  penelitian  telah  dilakukan  untuk  mengukur  kegunaan.  Belum  ada  penelitian  khusus mengenai Aplikasi Pekanbaru Di Tangan yang hadir sejak September 2021. Aplikasi ini merupakan inovasi  dari  pemerintah  Kota  Pekanbaru  melalui  Dinas  Komunikasi  Informasi,  Statistik  dan Perkodean  Kota  Pekanbaru.  Tujuannya  untuk  memudahkan  akses  masyarakat  terhadap  pelayanan publik di Kota Pekanbaru. Namun banyak pengguna aplikasi yang mengeluhkan kurangnya fitur pada aplikasi.  Kualitas  aplikasi  menjadi  aspek  yang  penting,  karena  peningkatan  kepuasan  dan  minat pengguna sangat penting untuk diperhatikan. Oleh karena itu, diperlukan pertimbangan yang matang mengenai kualitas aplikasi, apakah mempengaruhi efektivitas dan efisiensi dalam pengembangannya. Dengan adanya pengukuran Usability System Usability Scale (SUS) kita dapat menilai kelebihan dan kekurangan Aplikasi Pekanbaru In Hand, dengan tujuan untuk memberikan pelayanan yang maksimal kepada pengguna.

## 3 Metode Penelitian
Proses  awal  dari  penelitian  ini  yaitu  mengidentifikasi  dan  merumuskan  masalah,  kemudian menciptakan  konteks  dan  tujuan  yang  akan  dicapai,  dilanjutkan  dengan  studi  pustaka  untuk menemukan  metode  yang  sesuai,  kemudian  melakukan  observasi  secara  langsung  dan  wawancara dengan  instansi  terkait  untuk  mengumpulkan  data  dan  melakukan  evaluasi  penelitian.  Sebelum mengambil  kesimpulan,  Pada  tahap  pengumpulan  data,  penyebaran  angket  dilakukan  dengan  cara memberikan  tugas  berdasarkan  kriteria  yang  telah  ditentukan  dan  pada  tahap  analisis,  pengolahan angket  menggunakan  metode  System  Usability  Scale  kemudian  diuji  hasilnya  berdasarkan  aspek usability . Langkah terakhir adalah menyusun rekomendasi dan kesimpulan.

## 3.1 Populasi dan Sampel
Untuk  menentukan  jumlah  reviewer  perlu    diketahui  populasinya  [12].  Populasi  sendiri merupakan  sekumpulan  objek  yang  mempunyai  ciri-ciri  tertentu  yang  dijadikan  kesimpulan  [15]. Objek yang digunakan untuk penelitian ini merupakan Pegawai ASN dan Non ASN yang berada pada Dinas  DISKOMINFOTIKSAN.  Pemerintah  Kota  Pekanbaru  yang  telah  menggunakan  Aplikasi Pekanbaru  Dalam  Genggaman  dengan  Karakteristik  Responden  seperti  usia,  jenis  kelamin  dan rentang  waktu  menggunakan  aplikasi  tersebut.  Jumlah  responden  pada  penelitian  ini  berjumlah  65 orang dalam melakukan evaluasi tingkat Usability dengan menggunakan metode SUS.
Pada  Karakteristik  Penilai  yang  dilakukan  pada  Pengguna  Aplikasi  Pekanbaru  Dalam Genggaman yang berada pada Dinas Informatika Statistik Dan Persandian Kota Pekanbaru. Pengguna atau partisipan melibatkan 42 Pria dan 23 Wanita yang merupakan ASN Berjumlah 19 dan Non ASN berjumlah  46  dengan  rentang  waktu  menggunakan  aplikasi  1-3  Bulan  dan  3-6  Bulan  Sebanyak  15 Responden  selanjutnya  >12  Bulan  16  Responden  dan  yang  tertinggi  pada  6-12  Bulan  berjumlah  19 responden. Sebagaimana terlihat pada Tabel 1.

## Tabel 1. Data Karakteristik Responden
Jumlah % Jenis Kelamin Pria 42 64.6 Wanita 23 35.4 Pekerjaaan ASN 19 29.2 Non ASN 46 70.8 Rentang Waktu Menggunakan Aplikasi 1 - 3 Bulan 15 23.1 3 - 6 Bulan 15 23.1 6 - 12 Bulan 19 29.2 >12 Bulan 16 24.6 Total 65 100

## 3.2 Evaluasi Usability Menggunakan System Usability Scale (SUS)
Untuk  mengukur  Usability  menggunakan  SUS,  evaluasi  dilakukan  melalui  akses  ke  aplikasi Pekanbaru  Dalam  Genggaman.  Metode  ini  memanfaatkan  SUS  untuk  menilai  Usability,  di  mana pengguna  berperan  sebagai  penilai  terhadap  antarmuka  aplikasi  guna  mengevaluasi  kualitasnya. Kuesioner  SUS  digunakan  dalam  penelitian  ini,  dengan  skala  Likert  1-5.  Daftar  pertanyaan  yang terdapat pada kuesioner bisa ditemukan dalam Tabel 2 [16].

## Tabel 2 Daftar Pernyataan Kuesioner SUS
Kode PERNYATAAN STS  TS  N  S  SS Q01 Saya  berpendapat  saya  akan  sering  menggunakan Aplikasi Pekanbaru Dalam Genggaman Q02 Saya menilai Aplikasi Pekanbaru Dalam Genggaman terlalu kompleks untuk digunakan Q03 Saya menilai Aplikasi Pekanbaru Dalam Genggaman mudah digunakan Q04 Saya  membutuhkan  bantuan  saat  menggunakan Aplikasi Pekanbaru Dalam Genggaman Q05 Saya  menilai  menu  dan  fitur  pada  Aplikasi Pekanbaru  Dalam  Genggaman  sudah  terintegrasi dengan baik
Q06 Saya  menilai  banyak  menu  dan  fitur  pada  Aplikasi Pekanbaru Dalam Genggaman yang tidak konsisten Q07 Saya  berpendapat  kedepannya  pengguna  akan merasa  mudah  memahami  dan  menggunakan Aplikasi Pekanbaru Dalam Genggaman Q08 Saya  menemukan  Aplikasi  Pekanbaru  Dalam Genggaman rumit digunakan Q09 Saya nyaman ketika menggunakan Aplikasi
Pekanbaru Dalam Genggaman Q10 Saya perlu belajar banyak hal sebelum menggunakan
Aplikasi Pekanbaru Dalam Genggaman Dalam penelitian ini, System Usability Scale (SUS) menggunakan kuesioner dengan skala Likert 1-5 poin, dimulai dari "sangat setuju (SS)" hingga "sangat tidak setuju (STS)" terhadap 10 pernyataan yang telah disediakan. Setiap item pertanyaan memiliki kontribusi skor, dengan pertanyaan bernomor ganjil mengurangkan skor pengguna sebesar 1, sedangkan pertanyaan bernomor genap mengurangkan nilai  5  dengan  skor  pengguna.  Skor  akhir  untuk  setiap  pernyataan  dihitung  dengan  jumlah  skor  dan mengkalikan  hasil  dengan  2,5  [9].  Persamaan  (1)  menunjukkan  rumus  perhitungan  skor  System Usability Scale (SUS), sementara untuk memperoleh  semua skor nilai pada SUS, hasilnya rerata skor individu dihitung menggunakan Persamaan (2).
Skor SUS = ( ( Q01 – 1) + (5-Q02) + (Q03-1) + (5-Q04) + (Q05-1) + (5-Q06) + (Q07-1) + (5- Q08) + (Q09-1) + (5-Q10) ) (1) ̃ = (2) Keterangan : ̃ = merupakan nilai dari rata-rata skor SUS
= merupakan jumlah dari skor SUS = merupakan jumlah dari responden

## 3.3 Penentuan Hasil Perhitungan
Dalam  proses  analisis  aspek  Usability,  dilakukan  Tentukan  hasil  perhitungan  dengan memanfaatkan tiga penilaian tidak sama, yang masing-masing memiliki tingkatan sebagai berikut:
1. Acceptability Ranges (Not Acceptable marginal, Acceptable)
2. Grade Scale (A,B,C, D,E,F)
3. Adjective Rating ( worst imaginable, poor, ok, good, excellent, dan best imaginable .) Gambar  1  mengilustrasikan  bahwa  peneliti  dapat  menggunakan  sudut  pandang Acceptability untuk  menilai  tingkat  penerimaan  pengguna  terhadap  suatu  aplikasi.  Sebagai  alternatif,  untuk mengevaluasi tingkat keberhasilan aplikasi, peneliti dapat merujuk pada grade scale . Sejalan dengan itu,  untuk  memperoleh  nilai  yang  lebih  rinci  terkait  aplikasi,  peneliti  dapat  memanfaatkan adjective rating .  Keseluruhan  konsep  ini  menjadi  acuan  utama  untuk  dipengukuran  Usability  dengan menggunakan System Usability Scale (SUS) [8].
Dalam  menyebarkan  kuesioner,  peneliti  secara  langsung  memberikan  formulir  kuesioner  yang telah  disiapkan  kepada  pegawai  ASN  dan  Non  ASN di  Dinas Komunikasi  Informatika  Statistik  dan Persandian  Kota  Pekanbaru.  Proses  penyebaran  kuesioner  dilakukan  selama  periode  4  minggu. Berlangsung  selama  30  hari,  dimulai  pada  tanggal  2  September  2023  dan  berakhir  pada  tanggal  2 Oktober  2023.  Kuesioner  mencakup  bagian  informasi  umum  dari  responden  serta  data  mengenai penggunaan Aplikasi Pekanbaru Dalam Genggaman.

## 4 Hasil dan Pembahasan
Dibagian  ini  penulis  menyajikan  seluruh  hasil  analisis  dari  data  penelitian  yang  terkumpul melalui  prosesdur  dan  metode  evaluasi  yang  sudah  dipaparkan  pada  bagian  Metodologi  Penelitian. Tahapan  ini  akan  mencakup  proses  pengolahan  data,  kemudian  proses  analisis  data  penelitian,  dan pemaparan hasil dari penelitian yang dilakukan.

## 4.1 Aplikasi Pekanbaru Dalam Genggaman
Aplikasi  Pekanbaru  dalam  Genggaman  kita  dapat  mengakses  aplikasi  tanpa  melakukan  menu login pada aplikasi tersebut, Pada halaman awal aplikasi pekanbaru dalam genggaman, terdapat 5 sub menu terdiri dari Home, Berita, Pengumuman, Magazine,  dan Galeri. Untuk halaman Home/halaman awal  terdapat  pilihan  menu  seperti  layanan  publik,    profil  kota,  layanan  kepegawaian,  layanan perizinan  dan  bisnis,  serta  yang  lainnya,  dan  pada  fitur  layanan  publik  masyarakat  bisa  mengakses tentang layanan publik secara online yang berada di kota pekanbaru.
Pada  Sub  Menu  Berita  masyarakat  dapat  melihat  berita  terbaru  dari  aplikasi  tersebut,  sama halnya dengan Sub Menu pengumuman yang selalu update langsung dari Pemerintah Kota Pekanbaru, selanjutnya  Sub  Menu  Magazine  menampilkan  jumlah  tiap  bulannya  majalah  yang  diterbitkan  oleh Pemerintah  Kota  Pekanbaru.  Terakhir  Sub  Menu  Galeri  menampilkan  foto  dan  video  seputaran informasi dari Pemerintah Kota Pekanbaru.

## 4.2 Perhitungan Nilai SUS
Berikut pada Tabel 3 merupakan Perhitungan Nilai SUS dari responden.
Tabel 3. Hasil Perhitungan Skor SUS RESPONDEN HASIL PERHITUNGAN SKOR SUS SKOR Q01 Q02 Q03  Q04  Q05  Q06  Q07  Q08  Q09  Q10 R01 4 4 1 4 2 3 1 4 1 4 70 R02 4 2 4 2 4 2 4 2 2 2 70 R03 3 3 3 3 3 3 0 3 0 3 60 R04 4 2 4 2 4 3 4 2 2 2 72,5 R05 3 3 3 3 3 3 0 3 4 3 70 R06 3 3 3 3 2 3 0 3 0 3 57,5 R07 2 3 2 3 2 2 3 3 2 3 62,5 R08 3 3 2 3 0 2 2 3 2 3 57,5 R09 3 3 3 3 0 2 0 3 0 3 50 R10 2 2 2 2 2 3 1 2 2 2 50
...
.. .. ..
.. ..
.. .. .. .. . … R_065 2 2 2 3 2 4 3 3 0 2 58 SKOR RATA-RATA SUS 59

## 4.3 Analisis Skor SUS
Pada Gambar 5 berikut ini merupakan hasil interpretasi pengukuran Aplikasi Pekanbaru Dalam Genggaman.
Volume 13, Nomor 2, 2024: 608-615                                                                                                                             e-ISSN:2540-9719

## Gambar 5. Hasil interpretasi pengukuran Aplikasi Pekanbaru Dalam Genggaman
Hasil dalam Pengukuran Usability Aplikasi Pekanbaru Dalam Genggaman menunjukkan bahwa rata-rata skor SUS mencapai 59. Hal ini mengindikasikan bahwa tingkat penerimaan aplikasi tersebut dapat dikategorikan sebagai Marginal LOW . Secara adjective , penilaian mencirikan keadaan aplikasi sebagai "OK," dengan grade scale yang berada pada level F. Gambar 6 memperlihatkan hasil skor dari setiap aspek usability yang telah diproses menggunakan System Usability Scale (SUS).
Setelah mendapatkan hasil  menggunakan SUS, peneliti memberikan usulan rekomendasi sesuai dengan  permasalahan  yang  dialami  responden.  Berikut    rekomendasi    peneliti  yang  dapat disampaikan:
1. Perbaikan  Fungsionalitas  Aplikasi:  Identifikasi  dan  perbaiki  tombol-tombol  yang  tidak muncul  atau  mengalami  error  untuk  meningkatkan  efisiensi  pengguna  dalam  menggunakan aplikasi.
2. Perbaiki tampilan detail pengumuman agar  bisa  menyampaikan  informasi dengan baik dan jelas  untuk  pengguna.  mengoptimalkan  Aksesibilitas  dan  Keterbacaan,  Pastikan  link-link pada  aplikasi  berfungsi  dengan  baik  dan  tidak  mengalami  error,  sehingga  pengguna  dapat mengakses informasi tanpa kendala.
3. Perbaiki Learnability :  Dalam  perbaikan learnabiliy membuat  role  map  untuk  menjelaskan fungsi menu masing-masing seperti layanan publik dan lainnya serta fitur apa saja yang telah disediakan pada aplikasi pekanbaru dalam genggaman.
4. Melakukan Sosialisasi dan Peningkatan Penggunaan: Melakukan sosialisasi lebih lanjut untuk meningkatkan  kesadaran  masyarakat  kota  pekanbaru  terhadap  keberadaan  aplikasi  dan manfaatnya.

## 5 Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  yang  dilakukan  pada  aplikasi  pekanbaru  dalam  genggaman memperoleh  hasil  pengukuran  dengan  melibatkan  65  responden  sebesar  59,  Kriteria  penilaian  kata sifat yang diperoleh baik, dengan skala nilai F, dan rentang penerimaan berada pada marginal rendah. Dan  pada  penelitian  ini  menghasilkan  4  rekomendasi  untuk  membantu  dalam  evaluasi  dan peningkatan  pemanfaatan  fitur/layanan  yang  disediakan  pada  aplikasi  pekanbaru  dalam  genggaman agar lebih efektif dan efisien agar masyarakat lebih mudah menggunakannya.

## Referensi
[1] N.  Dalimunthe,  A.  Dawiyah,  F.  Nazari,  and  K.  Purba,  “Evaluasi  Website  Pemko  Pekanbaru Menggunakan Metode Heuristic Evaluation,” J. Ilm. Rekayasa dan Manaj. Sist. Inf. , vol. 5, no. 2, p. 245, Aug. 2019, doi: 10.24014/rmsi.v5i2.7538.
[2] R. Rahim, “Jurnal Dinamika Pemerintahan Vol.1, No. 1 (September 2022),” vol. 1, no. 1, pp. 124–137, 2022.
[3] A.  Sukoco,  “Penggunaan  Standard  ISO  9126  Untuk  Mengevaluasi  Keefektifan  Perangkat Lunak,” Explor. J. Sist. Inf. dan Telemat. , vol. 1, no. 1, Oct. 2010, doi: 10.36448/jsit.v1i1.336.
[4] J.  Nielsen,  “Usability  101:  Introduction  to  Usability,” Nielsen  Norman  Group ,  2012. https://www.nngroup.com/articles/usability-101-introduction-to-usability/
[5] E. Susilo, B. Soedijono WA, and H. Al Fatta, “Evaluasi Aplikasi Mobile SSP (Secure System Of Payment) Menggunakan Prinsip Usability (Studi Kasus: PT Sydeco),” Semin. Nas. Teknol. Inf. dan Multimed. 2017 , vol. 2.6, pp. 7–12, 2017.
[6] B.  Pudjoatmodjo  and  R.  Wijaya,  “Tes  Kegunaan  (Usability  Testing)  Pada  Aplikasi Kepegawaian  Dengan  Menggunakan  System  Usability  Scale,” Semin.  Nas.  Teknol.  Inf.  dan Multimed. 2016 , pp. 37–42, 2016.
[7] W. Usama Martoyo, “Kajian Evaluasi Usability dan Utility pada Situs Web,” Semin. Nas. Sist. Inf. Indones. , no. November, pp. 3–5, 2015.
[8] U.  Ependi,  A.  Putra,  and  F.  Panjaitan,  “Evaluasi  tingkat  kebergunaan  aplikasi  administrasi penduduk menggunakan teknik system usability scale,” Regist. J. Ilm. Teknol. Sist. Inf. , vol. 5, no. 1, pp. 63–76, 2019, doi: 10.26594/register.v5i1.1412.
[9] J. Brooke, “SUS: A „Quick and Dirty‟  Usability Scale,” in Usability  Evaluation  In  Industry , no. November, CRC Press, 1996, pp. 207–212. doi: 10.1201/9781498710411-35.
[10] S.  Aisyah et  al. , “Evaluasi Usability Website Dinas Pendidikan Provinsi Riau Menggunakan Metode System Usability Scale,” J. Ilm. Rekayasa dan Manaj. Sist. Inf. , vol. 7, no. 2, pp. 125– 132, 2021, [Online]. Available: https://disdik.riau.go.id.
[11] R.  Andriani  and  A.  Sa‟di,  “E-Learning  Moodle  Usability  Evaluation  Using  the  SUS Questionnaire  in  Higher  Education,” Sistemasi ,  vol.  11,  no.  2,  p.  506,  2022,  doi: 10.32520/stmsi.v11i2.1838.
[12] B.  Tujni  and  F.  Syakti,  “Implementasi  Sistem  Usability  Scale  Dalam  Evaluasi  Perspektif Pengguna Terhadap Sistem Informasi Akademik Berbasis Mobile,” Ilk. J. Ilm. , vol. 11, no. 3, pp. 241–251, 2019, doi: 10.33096/ilkom.v11i3.479.241-251.
[13] K.  T.  Nugroho,  B.  Julianto,  and  D.  F.  Nur  MS,  “Usability  Testing  pada  Sistem  Informasi Manajemen  AKN  Pacitan Menggunakan  Metode  System  Usability  Scale,” J.  Nas.  Pendidik. Tek. Inform. , vol. 11, no. 1, p. 74, 2022, doi: 10.23887/janapati.v11i1.43209.
[14] Suyanto  and  E.  Usman,  “Pengujian  Usability  Dengan  Teknik  System  Usability  Scale  Pada Test  Engine  Try  Out  Sertifikasi,”  vol.  19,  no.  1,  pp.  62–69,  2019,  doi: https://doi.org/10.30812/matrik.v19i1.503.
[15] A. Muktar, Mukeri, and Leonardo, “The Effect Of Relationship Marketing,Quality Of Service And Costumer Satifaction To Costumer Lo,” J. Manag. , vol. 4, pp. 1–12, 2018.
[16] A. Bangor, P. Kortum, and J. Miller, “Determining what individual SUS scores mean; adding an adjective rating,” J. usability Stud. , vol. 4, no. 3, pp. 114–23, 2009.