Literatify : Trends in Library Developments 2722-1571 (p-ISSN) 2723-0953 (e-ISSN) Volume 5 Issue 1, March 2024

## Komitmen Kerja Pustakawan dalam Mewujudkan Keberhasilan
Manajemen Pelayanan di Lingkungan Dinas Perpustakaan dan Arsip Daerah Provinsi Jambi
Syamsuddin 1
1 Dosen Study Perpustakaan dan Sains Informasi UIN Sulthan Thaha Saifuddin Jambi Correspondence Email: syamsuddin@uinjambi.ac.id
Abstrak

## Article Info
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  bentuk-bentuk komitmen pustakawan Dinas Perpustakaan dan Arsip Provinsi Jambi dalam mewujudkan keberhasilan manajemen pelayanan perpustakaan. Penelitian ini berangkat dari teori perilaku organisasi yang dicetuskan oleh Allen dan Meyer yang mencakup komitmen afektif, normative dan berkelanjutan. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif deskriptif dengan  sampel  purposive  sampling.    Penelitian  ini  melibatkan pustakawan  sebanyak  19  orang  dan  30  informan  untuk  menggali informasi  penelitian,  sedangkan  data  diperoleh  melalui  wawancara terstruktur  dan  tidak  terstruktur,  observasi  dan  dokumentasi.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa bentuk-bentuk komitmen pustakawan dilakukan  dengan  melalui  komitmen  afektif,  normatif  dan berkelanjutan.  Komitmen  afektif  mencakup  dua  bentuk  yaitu komitmen  untuk  berkolaborasi  secara  team  dengan  ketercapaian terlaksananya kegiatan bimtek sebanyak 3 kali dan komitmen disiplin kerja  dengan  ketercapaian  disiplin  kerja  sebesar  97%.  Sementara komitmen  normatif  mencakup  komitmen  penyelesaian  tugas kepustakawanan dengan ketercapaian 10 dokumen perhari oleh setiap pustawakan,  komitmen  mengevaluasi  pemanfaatan  koleksi  dengan ketercapaian  pelaksanaan  survei  baca  di  tempat  98%  dan  sirkulasi 100%  perbulan,  komitmen  terhadap  kepuasan  pengguna  dalam menerima pelayanan dengan ketercapaian tahun 2019 sebesar 83, tahun 2020 sebesar 87 dan tahun 2021 sebesar 92. Komitmen berkelanjutan dengan  mencakup  komitmen  mengembangkan  institusi  dengan ketercapaian  terlaksananya  pola  kerjasama  antar  perpustakaan  dan organisasi  profesi,  komitmen  mengembangkan  karir  pustakawan dengan ketercapaian setiap pustakawan menjadi narasumber sebesar 2 kali  dalam  kegiatan  bimbingan  teknis  perpustakaan,  dan  komitmen terlibat  dalam  organisasi  profesi  dengan  ketercapaian  setiap pustakawan  aktif  dalam  kepengurusan  organisasi  ikatan  pustakawan Indonesia  (IPI).  Rekomendasi  aspek  normative  merupakan    bentuk komitmen  pustakawan    yang  mencakup  komitmen  menyelesaikan tugas  kepustakawanan  tepat  waktu  dan  komitmen  mengevaluasi pemanfaatan koleksi menjadi aspek yang harus menjadi perhatian oleh pimpinan dan pustakawan.
Sumitted: 17-12-2023 Review: 09-01-2024 Accepted: 25-03-2024
DOI: 10.24252/literatify.v5i1.43338
How to Cite : Syamsuddin.
(2024). Komitmen Kerja Pustakawan dalam Mewujudkan Keberhasilan Manajemen Pelayanan di Lingkungan Dinas Perpustakaan dan Arsip Daerah Provinsi Jambi. Literatify : Trends in Library Developments, 5(1). https://doi.org/10.24252/literat ify.v5i1.43338
This work is licensed under a Creative Commons Attribution- NonCommercial-ShareAlike 4.0
International License Copyright 2024 © the Author (s)
Kata Kunci: Komitmen Pustakawan; Manajemen Pelayanan; Perpustakaan; Arsip; Provinsi Jambi

## A. Pendahuluan
Layanan perpustakaan merupakan salah satu bentuk layanan publik yang ada di  perpustakaan  atau  pusat  dokumentasi  dan  informasi  lain.  Tujuannya  adalah memberikan layanan berupa sumber-sumber literatur atau rujukan yang dibutuhkan oleh  setiap  masyarakat  dalam  menunjang  literasi  mereka.  Hal  ini  sebagaimana diungkapkan oleh (Moenir, 2015) bahwa: “Pelayanan umum diartikan sebagai segala bentuk  kegiatan  pelayanan  untuk  umum  yang  dilaksanakan  oleh  instansi pemerintahan  di  pusat,  di  daerah,  dan  di  lingkungan  badan  usaha  milik negara/daerah  dalam  bentuk  barang  dan  atau  jasa,  baik  dalam  rangka  upaya pemenuhan  kebutuhan  masyarakat  maupun  dalam  rangka  pelaksanaan  ketentuan peraturan  perundang- undangan”.  Berdasarkan  hal  ini  maka  pelayanan  di perpustakaan harus dikelola sesuai dengan aturan perundang-perundangan sebagai regulasi dalam kerangka mewujudkan sistem pengelolaan institusi yang profesional dan berwibawa. (Nawe, 1992) mengatakan bahwa manajemen perpustakaan  tidak hanya  menyangkut  soal  administrasi  perpustakaan,  tetapi  menyangkut  semua kegiatan perpustakaan, baik yang mengenai materi, personil, perencanaan, kerjasama, kepemimpinan, kepustakawanan (librarianship), dan sebagainya, yang harus diatur sehingga  menciptakan  suasana  yang  memungkinkan  terselenggaranya  kondisi pelayanan  informasi  yang  baik  guna  mencapai  tujuan  lembaga.  (Buckland,  2014) mengatakan  bahwa  ada  lima  konsep  yang  harus  diperhatikan  dalam  layanan perpustakaan  sebagai  layanan  umum  dalam  kerangka  membantu  kebutuhan masyarakat  sebagai  pengguna  yaitu  inquiry;  retrieval,  becoming  informed,  The demand dan the allocation of resources. kelima konsep tersebut dipandang sebagai elemen penting dalam menunjang layanan di perpustakan. Inquiry dipandang sebagai konsep  perlunya  pustakawan  untuk  mengetahui  hal-hal  yang  berkenaan  dengan sumber-sumber  informasi.  Retrieval  dipandang  sebagai  konsep  untuk  menjawab pertanyaan  pemustaka  dalam  mencari  informasi  dengan  menggunakan  media katalog.  Becoming  informed  dipandang  sebagai  konsep  kemampuan  pustakawan memberikan informasi  kepada  pemustaka.  The  demand  dipadang  sebagai  konsep dimana perpustakaan harus peka terhadap akan berbagai perubahan-perubahan yang menuntut perpustakaan untuk beradaptasi dengan perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi dalam kerangka memberikan pelayanan pemustaka dengan mudah dan efektif. The allocation of sources dipandang sebagai konsep dimana perpustakaan untuk  menentukan  jenis-jenis  layanan  apa  yang  harus  diadakan  di  perpustakaan. Sementara (Zickuhr dkk., 2013) mengatakan bahwa layanan perpustakaan setidaknya memiliki  unsur  1)  koordinasi  dengan  perpustakaan  lain;  2)  Menawarkan  program literasi  gratis  untuk  membantu  anak-anak;  3)  Memiliki  ruang  yang  lebih  nyaman untuk  membaca,  bekerja, dan bersantai; dan 4) Menawarkan pilihan e-book  yang lebih luas. Dengan demikian bahwa layanan perpustakaan harus dilaksanakan secara profesional  agar  dapat  memenuhi  kebutuhan  masyarakat  akan  sumber-sumber informasi pengetahuan mereka.

## Komitmen Kerja Pustakawan dalam Mewujudkan Keberhasilan Manajemen Pelayanan di Lingkungan
Dinas Perpustakaan dan Arsip Daerah Provinsi Jambi
Namun  yang  menjadi  persoalan  sampai  saat  ini  adalah  upaya  mewujudkan keberhasilan  manajemen  layanan  masih  menjadi  sorotan  publik.  Publik  menilai bahwa sampai saat ini perpustakaan belum menunjukkan sistim tata kelola institusi perpustakaan  secara  profesional  sehingga  berdampak  pada  kualitas  pelayanan. (Emmanuel  Okwu  &  Augustine  Chineme  Opurum,  2021)  mengatakan  penyebab rendahnya sistim manajemen pelayanan perpustakaan selain karena faktor sumber daya  manusia  juga  dipengaruhi  fasilitas  perpustakaan.  Fasilitas  menurutnya merupakan  elemen  penting  dalam  memenuhi  kepuasan  publik.  (Xu  &  Du,  2018) mengatakan  bahwa  perpustakaan  yang  tidak  ditunjang  dengan  sistim  manajemen yang berkualitas akan mempengaruhi tingkat kepuasan masyarakat pengguna.
Hasil penelitian (Athiatul Haqqi & Nailul Husna, 2021) menunjukkan bahwa pengelolaan Institusi perpustakaan terdapat beberapa kelemahan yang menyebabkan belum  beranjak  dari  sistim  tata  kelola  yang  lebih profesional. kelemahan tersebut mencakup  1)  sikap  pustakawan  terhadap  tugasnya,  2)  lemahnya  pengetahuan pimpinan terhadap perpustakaan, 3) fasilitas pendukung, dan 4) anggaran yang tidak proporsional. Pustakawan-pustakawan yang seharusnya diharapkan bekerja dengan dinamis dan kreatif, justru menunjukkan sikap dan prilaku yang tidak profesional. begitu juga dengan temuan penelitian (Bae & Cha, 2015) mengatakan bahwa faktor koleksi, aksesibilitas, dan fasilitas sebagai penyebab rendahnya kualitas manajemen pelayanan  perpustakaan.    Sementara  kepemimpinan  terkait  dengan  kebijakan pemerintah  yang  mengangkat  pimpinan  yang  tidak  memiliki  pengetahuan  atau pengalaman  dalam  tata  kelola  perpustakaan.  Akibatnya  berdampak  pada  seluruh elemen yang ada di perpustakaan.
Berbeda  dengan  hasil  penelitian  (Al  Adresi  &  Darun,  2017)  mengatakan bahwa  kualitas  manajemen  pelayanan  lebih  merujuk  pada  kualitas  sumber  daya manusia pengelolanya. Sementara hasil penelitian (Pyo, Soon Hee & Cha, Sung-Jong, 2009)  menunjukkan  bahwa  rendahnya  kualitas  manajemen  pelayanan  yakni  lebih disebabkan  pada  aspek  pengetahuan  perpustakaan  pemimpin  dalam  mengelola institusi  yang  terbatas  dan  komitmen  pustakawan.  Hasil  penelitian  (Rum,  2019) bahwa  komitmen  pustakawan  dalam  melaksanakan  tugasnya  sebagai  profesional informasi berpengaruh secara langsung terhadap pengelolaan institusi perpustakaan. Perpustakaan  di  lingkungan  Dinas  Perpustakaan  dan  Arsip  Provinsi  Jambi  yang terdiri  dari  9  perpustakaan  Kabupaten  dan  2  perpustakaan  Kota,  justru  berbeda kondisinya  sebagaimana  yang  digambarkan  oleh  beberapa  pakar  di  atas. Perpustakaan di lingkungan Dinas Perpustakaan dan Arsip Provinsi Jambi meskipun dipimpin  oleh  pimpinan yang  tidak  memiliki  pengetahuan perpustakaan memadai justru menunjukkan trend positif dalam proses kepemimpinannya dalam  kurun 3 tahun  yakni  antara  2018 – 2021  indikator  ini  terlihat  dari  adanya  peningkatan kepuasan  masyarakat  terhadap  jasa  layanan  informasi  kepada  masyarakat.  Hal  ini sebagaimana digambarkan pada tabel berikut ini.
Gambar 1. Indeks Kepuasan (IKM) terhadap Sistem Layanan Perpustakaan DPAD Provinsi Jambi Tahun 2018 – 2021
Berdasarkan prolog di atas menunjukkan  bahwa tingkat kepuasan masyarakat terhadap  system  layanan  perpustakaan  di  lingkungan  BPAD  Provinsi  Jambi mengalami  peningkatan  yang  berarti.  Keberhasilan  dan  memberikan  kepuasan publik dalam menerima layanan profesional diindikasikan sebagai bentuk komitmen semua elemen pengelola perpustakaan dalam mewujudkan sistim tata kelola institusi yang  lebih  profesional. Selain tingkat kepuasan masyarakat yang  mengalami  trend positif,  keberhasilan  perpustakaan  memperoleh  penghargaan  juga  patut  menjadi perhatian peneliti untuk memahami lebih jauh tentang upaya yang dilakukan oleh pihak perpustakaan dalam mewujudkan keberhasilan manajemen pelayanan.
Dengan  demikian  menarik  untuk  dipahami  bagaimana  bentuk  komitmen pustakawan yang dibangun dalam mewujudkan keberhasilan manajemen pelayanan di lingkungan Dinas Perpustakaan dan Arsip Daerah Provinsi Jambi. Penelitian ini menarik untuk diteliti sebagai referensi untuk pengembangan sumber daya manusia pustakawan di lingkungan institusi perpustakaan dan pusat dokumentasi. Selama ini penelitian  tentang  komitmen  pegawai  yang  merupakan  bagian  dari  komitmen organisasi lebih cenderung dilakukan di lingkungan institusi publik lain.

## B. Tinjauan Teori

## Manajemen Pelayanan Perpustakaan
Manajemen  pelayanan  merupakan  proses  penerapan  ilmu  dan  seni  untuk menyusun rencana, mengimplementasikan, mengkoordinasikan dan menyelesaikan aktivitas-aktivitas pelayanan demi tercapainya tujuan pelayanan. (Zaenal Mukarom &  Muhibudin  Wijaya  Laksana,  2015)  mengatakan  bahwa  manajemen  pelayanan perpustakaan  merupakan  bagian  dari  manajemen  publik  yakni  pelayanan  yang bertujuan  memberikan  pelayanan  prima  kepada  masyarakat  yang  merupakan perwujudan kewajiban institusi sebagai penyedia sumber-sumber informasi, sehingga
1 2
3 4
2018 2019 2020
2021 78
85 88 92

## INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TERHADAP SISTIM LAYANAN
PERPUSTAKAAN DI LINGKUNGAN BPAD PROVINSI JAMBI TAHUN
2018-2021
memenuhi jasa pelayanan, yaitu transparansi, akuntabilitas, kondisional, partisipatif, memiliki kesamaan hak, serta keseimbangan hak dan kewajiban.
Penelitian  tentang  manajemen  pelayanan  perpustakaan  sesungguhnya  telah dilakukan  oleh  beberapa  peneliti  terdahulu  dengan  berbagai  pendekatan.  (Anwar, 2013)  menyatakan  bahwa  manajemen  pelayanan  informasi  sebagai  suatu  proses memerlukan  penanganan  yang  terencana  sistematis  agar  setiap  sumber  daya pustakawan maupun staf perpustakaan yang ada dapat dimanfaatkan secara optimal sehingga tercapai efektivitas dan efisien dalam rangka pencapaian tujuan lembaga. Manajemen pelayanan perpustakaan bertujuan a) menerapkan kembali prosedur dan teknik  yang  dilandasi  oleh  pengetahuan  terorganisir;  b)  mencapai  keharmonisan tindakan  kelompok,  bukan  sebaliknya;  Mencapai  suasana  kerja  sama  bukan individualisasi; c) bekerja untuk memperoleh out-put semaksimal mungkin dan; d) mengembangkan  para  bawahan  semaksimal  mungkin  sesuai  dengan  segala kemampuan yang dimiliki.
Menurut  (Kirkpatrick  dkk.,  2023)  bahwa  untuk  mewujudkan    keberhasilan manajemen layanan perpustakaan, perlu untuk menganalisis hal-hal sebagai berikut: 1)  bagaimana  tata  kelola  institusi,  struktur  manajemen,  isu  yang  mempengaruhi institusi, kualitas layanan dan efeisiensi dan pengalaman pengguna; 2) memfokuskan pada  transformasi  layanan  masyarakat;  3)  dampak  layanan  terhadap  masyarakat (sosial) menengah ke bawah; 4) menganalisis tentang peran profesi dan organisasi profesi. (Veronesi dkk., 2023) mengatakan keberhasilan manajemen layanan dapat dilihat  dari  sistim  administrasi  yang  lebih    profesional  dan  peningkatan  efisiensi, efektivitas,  dan  daya  tanggap  organisasi.  Indikator  keberhasilan  manajemen pelayanan  menurut  (Sicilia  dkk.,  2016)  adalah  terkoordinasinya  antar  staf  dengan para pimpinan, puasnya masyarakat terhadap apa yang diterima dari pelayanan dan keinginan masyarakat untuk senantiasa menggunakan jasa institusi penyedia jasa.

## Komitmen Karyawan
Komitmen  karyawan  merupakan  bagian  dari  prilaku  organisasi  yang  harus dimiliki oleh setiap pegawai terhadap organisasi atau institusi dimana mereka bekerja. Saat ini, setiap institusi atau organisasi menuntut setiap pegawainya untuk senantiasa loyal dan setia terhadap organisasinya agar dapat memberikan efek positif terhadap kerjanya. (Adeniran, 2011). Komitmen organisasi harus didasari adanya kompetensi karyawan agar lebih memahami apa yang akan dicapai organisasi (Mahmood Aziz dkk., 2021).
Komitmen dikatakan sebagai sifat hubungan anggota dengan sistem sebagai keseluruhan  (Ria  Mardiana  Yusuf  &  Darman  Syarif,  2019),  sedangkan  (Renuka Vanarse,  2019)  mendefinisikan  komitmen  sebagai  “Kesediaan  aktor  sosial  untuk memberikan  energi  dan  kesetiaannya  pada  sistem  sosial,  keterikatan  kepribadian sistem  hubungan  sosial,  yang  dipandang  sebagai  ekspresi  diri.  (Jason  A.  Colquitt
dkk.,  2019)  menggambarkan  komitmen  organisasi  sebagai  “keterikatan  pada organisasi, ditandai dengan niat untuk tetap berada di dalamnya; identifikasi dengan nilai  dan  tujuan  organisasi; dan  kesediaan  untuk  mengerahkan  upaya  ekstra  demi kepentingannya.  Menurut Steers dan Porter dalam (Robbins, S. P. & Judge, T. A., 2020), arti komitmen adalah suatu keadaan di mana individu menjadi terikat oleh tindakannya sehingga akan menimbulkan keyakinan yang menunjang aktivitas dan keterlibatannya. Menurut (Welsch & LaVan, 1981) bahwa komitmen adalah sebuah dimensi  perilaku  yang  penting  dan  dapat  digunakan  untuk  menilai  keterikatan karyawan pada perusahaan. Menurut (Sinambela, 2016) komitmen adalah kuatnya pengenalan dan keterlibatan seseorang dalam suatu organisasi tertentu. Dilain pihak komitmen sebagai kecenderungan untuk terikat dalam garis kegiatan yang konsisten karena menganggap adanya biaya pelaksanaan kegiatan yang lain (berhenti bekerja). Menurut  (Greenberg,  2005),  arti  komitmen  adalah  kesediaan  seorang  karyawan untuk  memihak  pada  suatu organisasi  tertentu  dan tujuan-tujuannya  serta  berniat untuk memelihara keanggotaan dalam organisasi tersebut.
(Sweeney & McFarlin, 2002) menggambarkan komitmen organisasi sebagai “ keterikatan pada organisasi, ditandai dengan niat untuk tetap berada di dalamnya; identifikasi  dengan nilai dan tujuan organisasi; dan kesediaan untuk  mengerahkan upaya  ekstra  demi  kepentingannya.  Menurut  (Salancik,  1977)  mengatakan  bahwa komitmen adalah suatu keadaan di mana seseorang menjadi terikat oleh tindakannya dan  melalui  tindakan  tersebut  terhadap  keyakinan  yang  menopang  aktivitas keterlibatannya  sendiri,  sedangkan  (O’Reilly  &  Chatman,  1986)  memandangnya sebagai  keterikatan  psikologis  yang  dirasakan  oleh  seseorang  organisasi;  itu  akan mencerminkan  sejauh  mana  individu  menginternalisasikan  atau  mengadopsi karakteristik atau perspektif organisasi.
Allen dan Meyer  dalam (Robbins, S. P. & Judge, T. A., 2020) membagi jenis komitmen terdiri dari  tiga komponen, yaitu: 1) affective commitment. Komponen afektif, berkaitan dengan emosional, identifikasi, dan keterlibatan pegawai di dalam suatu  organisasi.  2)  komitmen  normative.  Komponen  yang  merupakan  perasaan pegawai tentang kewajiban yang harus diberikan kepada organisasi dan 3) komitmen continuence.
Aspek Definisi Komitmen Afektif Merupakan  ikatan  emosional  karyawan  yang  dianggap  sebagai penentu  yang  penting  dari  dedikasi,  merasakan  adanya kesesuaian antara nilai pribadinya dengan nilai perusahaan. Komitmen Berkelanjutan Merupakan kebutuhan ekstrinsik karyawan untuk tetap berada di dalam  perusahaan,  persepsi  karyawan  terkait  biaya  yang disebabkan keluar dari perusahaan. Komitmen Normatif Niat  karyawan  untuk  tetap  bersama  perusahaan  karena  dia merasa berkewajiban untuk melakukannya, perasaan berkewajiban untuk tetap bersama

## Komitmen Kerja Pustakawan dalam Mewujudkan Keberhasilan Manajemen Pelayanan di Lingkungan
Dinas Perpustakaan dan Arsip Daerah Provinsi Jambi
Komponen yang berdasarkan persepsi pegawai tentang kerugian yang akan dihadapinya  jika  meninggalkan  organisasi.  Sementara  Mowdey,  Porter  dan  Steers dalam (Ayuni & Khoirunnisa, 2021) mengatakan bahwa ketiga komponen komitmen tersebut merupakan bentuk sikap keinginan yang kuat untuk tetap menjadi anggota organisasi, keyakinan yang kuat dan penerimaan terhadap nilai dan tujuan organisasi serta kesiapan untuk mengerahkan upaya atas nama organisasi. Sedangkan (Scales, A., 2018) memandang bahwa ada dua pendekatan untuk melihat ketiga komponen komitmen di atas yaitu sikap dan kehendak untuk bertingkah laku. Sikap mencakup identifikasi  dengan  organisasi  yaitu  penerimaan  tujuan  organisasi,  di  mana penerimaan ini merupakan dasar komitmen karyawan. Sedangkan kehendak adalah kesediaan  untuk  menunjukkan  kinerja.  Hal  ini  tampak  melalui  kesediaan  bekerja melebihi apa yang diharapkan agar organisasi dapat maju. Pegawai dengan komitmen tinggi,  ikut  memperhatikan  nasib  organisasi.  Keinginan  juga  termasuk  kehendak untuk tetap berada dalam organisasi. (Ulabor & Bosede, 2019) mengatakan bahwa komitmen  organisasi  tersebut  merupakan  persyarat  mutlak  untuk  pengembangan institusi.
Menurut  (Dahesihsari  &  Seniati,  2002),  komitmen  kerja  atau  komitmen organisasi  memiliki  tiga  aspek  utama, yaitu; identifikasi, keterlibatan, dan loyalitas karyawan  terhadap  organisasi  atau  perusahaannya.  Aspek  identifikasi  yaitu  Rasa identifikasi  yang  diwujudkan  dalam  bentuk  kepercayaan  karyawan  terhadap organisasi,  dapat  dilakukan  dengan  memodifikasi  tujuan  organisasi,  sehingga mencakup  beberapa  tujuan  pribadi  para  karyawan  ataupun  dengan  kata  lain perusahaan  memasukkan  pula  kebutuhan  dan  keinginan  karyawan  dalam  tujuan organisasinya. Aspek keterlibatan atau partisipasi karyawan dalam aktivitas-aktivitas keorganisasian juga penting untuk diperhatikan karena adanya keterlibatan karyawan menyebabkan mereka  akan mau dan senang bekerja sama baik dengan pemimpin ataupun dengan sesama teman kerja. Aspek loyalitas karyawan terhadap organisasi memiliki  makna  kesediaan  seseorang  untuk  melanggengkan  hubungan  dengan organisasi,  bila  perlu  dengan  mengorbankan  kepentingan  pribadinya  tanpa mengharapkan apapun.
(Miško  dkk.,  2021)  berpendapat  bahwa  terdapat  faktor -faktor  yang  dapat mempengaruhi komitmen organisasi yang digambarkan oleh Allen dan Meyer antara lain;  a)  Job  Related  Factors  (faktor-faktor  yang  terkait  pekerjaan);  b)  mployee Opoturnities (kesempatan para karyawan); c) karakteristik individu; d) lingkungan kerja;  e)  hubungan  positif;  f)  struktur  organisasi;  g)  gaya  manajemen.  Sementara menurut  (Stum,  2001)  bahwa  terdapat  lima  faktor  yang  dapat  mempengaruhi komitmen  organisasi  karyawan  yakni,  budaya  keterbukaan,  kepuasan  kerja, kesempatan  karyawan  untuk  berkembang,  arah  organisasi  dan  kebutuhan  akan pengakuan kerja. Steers, R. M. dalam (Al-Haroon & Al-Qahtani, 2020) mengatakan bahwa  indikator  karyawan  yang  berkomitmen  adalah  mencakup  ketidak  inginan untuk  menerima  tawaran  pekerjaan  di  tempat  lain,  bertanggung  jawab,  ekspresi
kepuasan  kerja,  keinginan  untuk  berkontribusi  positif  kepada  institusi,  keinginan untuk berkolaborasi dengan rekan yang lain maupun dengan pimpinan.

## C. Metode Penelitian
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  sosial  yang  bertujuan  untuk mengungkapkan fenomena yang muncul di lapangan. Secara khusus penelitian ini menggambarkan  bagaimana  pelaksanaan  manajemen  tenaga  pendidik  dalam menunjang keberhasilan pelayanan perpustakaan di Badan Perpustakaan dan Arsip Daerah  Kota  Jambi.  Penelitian  ini  berlokasi  di  Badan  Perpustakaan  dan  Arsip Daerah  Kota  Jambi.  Subjek  yang  diteliti  diambil  dengan  menggunakan  cara purposive  sampling  dimana  key  informan  dalam  penelitian  ini  adalah  kepala perpustakaan, dan selanjutnya yang menjadi informan  dalam  penelitian pustakawan yang  berjumlah  19  yang  terdiri  dari  pustakawan  10  pustakawan  madya  dan  9 pustakawan ahli. Sumber data berupa data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh  dari  hasil  wawancara  terstruktur  dan  tidak  terstruktur  serta  observasi, sementara  data  sekunder  diperoleh  melalui  data  dokumentasi.  Data-data  tersebut diolah dengan menggunakan teknik triangulasi, sehingga data atau informasi yang diperoleh  dapat  menjadikan  valid  dan  kredibel.  Sementara  analisis  data  dilakukan proses reduksi data untuk memilih kategori yang relevan dengan masalah penelitian, selanjutnya  dilakukan  peragaan  (display)  data  dengan  cara  disusun  atau dikelompokkan  untuk  mencari  pola  hubungan  data,  selanjutnya  baru  dibuat kesimpulan dengan mencari hubungan, persamaan, atau perbedaan data.

## D. Hasil dan Pembahasan

## Karakteristik Informan
Gambar 2. Karaketeristik Informan Berdasarkan Jenis Pustakawan 3; 16% Series1; S1; 14; 74% 2; 10% Karakteristik Informan Berdasarkan Jenis Pustakawan D3 S1 S2

## Komitmen Kerja Pustakawan dalam Mewujudkan Keberhasilan Manajemen Pelayanan di Lingkungan
Dinas Perpustakaan dan Arsip Daerah Provinsi Jambi
Berdasarkan tabel di atas menunjukkan bahwa informan lebih didominan oleh pustakawan ahli yakni sebesar 10 orang atau 53%, sementara informan yang paling kecil adalah pustakawan penyelia yakni sebesar 4 atau 21%. Sementara pustakawan madya sebesar 5 orang atau 26%. Ini menunjukkan bahwa pustakawan yang ada di Dinas  Perpustakaan  dan  Arsip  Daerah  Provinsi  Jambi  lebih  didominasi  oleh pustakawan ahli.
Gambar 3.  Karakteristik Informan Berdasarkan Jenis Kelamin
Gambar 4. Karakteristik Informan Berdasarkan Jenjang Pendidikan
Berdasarkan  tabel  di  atas  menunjukkan  bahwa  informan  pada  umumnya berpendidikan sarjana strata satu (S1) yaitu sebesar 14 orang atau 74%, sementara strata  diploma  (D3)  sebanyak  3  orang  atau  16%,  sedangkan  yang  berpendidikan magister (S2) sebanyak 2 orang atau 10%. Ini menunjukkan bahwa pustakawan di lingkungan  BPAD  Provinsi  Jambi  memiliki  kompetensi  dalam  hal  profesi pustakawan.
7; 39% 11; 61% Karakteristik Informan Berdasarkan jenis Kelamin Laki-Laki Perempuan 3; 16% 14; 74% 2; 10% Karakteristik Informan Berdasarkan jenjang Pendidikan D3 S1 S2
Komitmen  Pustakawan  Dalam  Mewujudkan  Keberhasilan  Manajemen Pelayanan

## Bentuk-Bentuk Komitmen Pustakawan
Berdasarkan data penelitian di lapangan berupa data dokumentasi  mengenai bentuk-bentuk komitmen pustakawan dalam mewujudkan keberhasilan manajemen pelayanan  di  Dinas  Perpustakaan  dan  Arsip  Daerah  Provinsi  Jambi  dapat  diukur dengan tiga pendekatan komitmen teori yang dikemukakan oleh Allen dan Meyer (Dunham dkk., 1994).
Tabel 1. Indikator Ketercapaian dari Komitmen Pustakawan DPAD Provinsi Jambi
Kurun Waktu 2019 – 2021 No Teori Komitmen Bentuk Komitmen Pustakawan Indikator Ketercapaian 1. Affective commitment a. Komitmen untuk berkolaborasi secara team b. Komitmen disiplin kerja a. Terlaksananya kegiatan bimtek pustakawan secara baik b. Kehadiran  kerja  tepat waktu 97% 2. Normative Commitment a. Komitmen  menyelesaikan tugas kepustakawanan tepat waktu b. Komitmen  mengevaluasi pemanafaatan koleksi c. Komitmen  untuk  selalu meningkatkan kepuasan pengguna a. Klasifikasi  dan  Deskripsi Bibliografi  10  dokumen tiap hari / Pustakawan
b. Survei baca ditempat 98%, sirkulasi   100%,
c. Tahun  2019  dengan  nilai (83)  tahun  2020  (87)
Tahun 2021 (92) 3. Continuence Commitment a. Komitmen mengembangkan Institusi b. Komitmen untuk mengembangkan karir pustakawan c. Komitmen  untuk  terlibat dalam organisasi profesi a. Kerjasama antar perpustakaan maupun profesi b. Aktif  dalam  kegiatan bimtek,  menjadi  pemateri 2  kali  /  pustakawan    per tahun
c. Aktif dalam kepengurusan
IPI
Sumber : Data Dokumentasi DPAD Provinsi Jambi Tahun 2022
Berdasarkan tabel di atas, maka untuk mengetahui keberhasilan manajemen pelayanan yang diperoleh oleh DPAD Provinsi Jambi dengan mengacu pada bentuk komitmen  pustakawan  dapat  dilihat  dari  masing-masing  teori  komitmen  yang dikemukakan oleh di atas adalah mengukur berdasarkan teori manajemen pelayanan yang dikemukakan oleh (Meyer & Allen, 1991) pada berikut ini:

## Komitmen Afektif
Komitmen  afektif  merupakan  komitmen  dimana  pustakawan  memiliki kemauan  atau  keinginan  untuk  tetap  berada  dalam  suatu  organisasi.  Pustakawan senantiasa berkomitmen terhadap tugasnya sebagai bagian dari organisasi. Ada dua bentuk  komitmen  pustakawan  yang  diperoleh  berdasarkan  data  dokumentasi  di DPAD  Provinsi  Jambi  yaitu;  1)  komitmen  berkolaborasi  dengan  team  dengan indikator ketercapaian yaitu terlaksananya kegiatan bimtek pustakawan secara baik dan tersistematis. Semua pustakawan mengatakan bahwa kegiatan bintek terlaksana sesuai  jadwal  kegiatan.  (wawancara,  2021).  2)  terlaksananya  kegiatan  bimbingan teknis  berupa  pembinaan  dalam  pengelolaan  perpustakaan  merupakan  hasil kerjasama  team  yang  senantiasa  berkomitmen  untuk  kepentingan  institusi. (wawancara,  2021).  (Phelps  &  Campbell,  2012)  mengatakan  bahwa  ketercapaian dalam suatu aktivitas lebih disebabkan oleh kesadaran yang tinggi oleh setiap pegawai untuk  menyelesaikan  setiap  persoalan  yang  muncul  dalam  organisasi.  Selain  itu, perlunya membangun komunikasi dan kerjasama antar pegawai agar menimbulkan kepercayaan  diri  terhadap  lingkungan  kerja.  (Salancik,  1977)  mengatakan  bahwa pegawai yang memiliki komitmen adalah apabila merasa terikat oleh tindakannya dan melalui  tindakan  tersebut  terhadap  keyakinan  yang  menopang  aktivitas keterlibatannya  dengan  lingkungan  kerjanya.    Komitmen  disiplin  kerja  dengan tingkat ketercapaian yaitu rata-rata kehadiran pegawai mencapai 97% perbulannya. Keberhasilan dalam mewujudkan tingkat disiplin kerja pustakawan lebih dipengaruhi oleh  beberapa  faktor  diantaranya:  1)  ketegasan  pimpinan  dalam  memberi  sangsi terhadap pegawai; 2) Kesadaran pustakawan akan tugas dan tanggung jawabnya; dan 3)  faktor  kesejahteraan,  dimana  pegawai  akan  memperoleh  berupa  tunjangan kepegawaian  daerah  berupa  dana  insentif  dari  pemerintah  daerah  provinsi. (wawancara, 2021).  Menurut (Maslow, 1958) bahwa  seseorang  atau  individu  akan merasa senang terhadap apa yang dihasilkan dari pekerjaannya jika pekerjaan tersebut diperoleh  secara  diapresiasi  oleh  pimpinan  maupun  lingkungan  kerjanya. Pustakawan merasa  seberat apapun pekerjaan jika  dilakukan  secara  bersama-sama akan memberikan efek positif dalam pencapaian tujuan institusi.

## Komitmen Normatif
Pustakawan yang memiliki komitmen normatif ini cenderung merasa bahwa dirinya  memang  harus  berada  dalam  Institusi  perpustakaan,  sehingga  akan  tetap bertahan  dalam  keadaan  apapun  sebab  merasa  institusi  perpustakaan  merupakan tempat untuk  mengembangkan keilmuan, karir  dan pengalamannya  dalam  bidang ilmu perpustakaan. Bentuk komitmen normatif pustakawan DPAD Provinsi Jambi yaitu mencakup komitmen menyelesaikan tugas kepustakawanan tepat waktu dengan indikator  ketercapaian  yaitu  klasifikasi  dan  deskripsi  bibliografi  10  dokumen  tiap hari/Pustakawan.  Kesadaran pustakawan akan tugas dan tanggung jawabnya sebagai profesional  informasi  berpengaruh  terhadap  akan  komitmennya  untuk  senantiasa melakukan kegiatan kepustakawan berupa mengklasifikasi dan membuat deskripsi
bibliografi  pada  dokumen  monograf  maupun  serial.  Pustakawan  senantiasa  selalu disiplin  dalam  menyelesaikan  tugas-tugas  kepustakawanan  karena  berpengaruh terhadap sistem pengelolaan dokumen institusi. (wawancara, 2021). (Ernawati, 1970) maupun (Jan & Ahmad, 2022) memandang bahwa Kemampuan pustakawan dalam menyelesaikan  tugas-tugas  kepustakawanan  karena  didasarkan  pada  kesadaran keilmuan dan tugas profesi. Tanggung jawab profesional keilmuan menunjuk pada gambaran  diri  seseorang  berdisiplin,  kerasan,  dan  sibuk  dalam  pekerjaan keilmuannya.  Komitmen  mengevaluasi  pemanfaatan  koleksi  dengan  indikator ketercapaian yaitu Survei baca di tempat 98%, sirkulasi 100%, artinya kemampuan pustakawan untuk mengetahui apakah koleksi monograf termanfaatkan atau tidak adalah dengan melakukan manajemen evaluasi koleksi. Survei membaca di tempat dilakukan  dengan  cara  mengevaluasi  menyediakan  formulir  untuk  diisi  oleh pemustaka. Formulir ini berisikan identitas koleksi (judul, pengarang, subjek, tempat terbit dan penerbit, nomor klasifikasi). Sementara evaluasi melalui sirkulasi dilakukan cara mengestimasi dari pemanfaatan koleksi yang dipinjam dan dikembalikan oleh pemustaka  melalui  daftar  peminjaman dan  pengembalian maupun  melalui  OPAC (online  public  accesses  catalogue)  (Wawancara,  2021).  Keberhasilan  pustakawan dalam  melakukan  manajemen  tersebut  maka  berdampak  pada  manajemen pengelolaan  koleksi  dan  pelayanan  perpustakaan.  (Olatunji  Olaojo  dkk.,  2017) mengatakan bahwa  dukungan sosial, motivasi kerja dan komitmen kerja pustakawan merupakan faktor terpenting dalam melakukan setiap kegiatan yang terkait dengan kepustakawanan karena kegiatan ini membutuhkan ketiga elemen tersebut. Hal yang sama dalam pandangan (Aderonke dkk., 2020) bahwa tantangan yang berat dihadapi oleh  pustakawan  khususnya  pustakawan  perguruan  tinggi  bahwa  dalam  upaya menyelesaikan tugas-tugas profesi pustakawan adalah adanya lingkungan kerja yang tidak  kondusif,  perilaku  pimpinan dan minimnya  fasilitas menyebabkan seringkali kegiatan  kepustakawanan  tertunda,  dan  ini  akan  berdampak  juga  pada  komitmen kerja pegawai. Komitmen pada kepuasan pengguna dengan indikator ketercapaian berupa indeks kepuasan masyarakat yaitu hasil survei yang dilakukan oleh DPAD Provisni Jambi dalam tiga tahun yaitu tahun 2019 dengan indeks kepuasan (IKM) masyarakat  sebesar  (83)  tahun  2020  sebesar  (87)  dan  Tahun  2021  sebesar  (92). Keberhasil  DPAD  Provinsi  Jambi  dalam  memberikan  kepuasan  masyarakat  akan pelayanan perpustakaan tidak terlepas dari upaya pustakawan melakukan pelayanan yang bertumpu pada kepuasan masyarakat (user satisfaction oriented) dengan cara melakukan pelayanan yang  terbuka, ramah, komunikatif, dan sopan. (Wawancara, 2021).  (Adio  &  Popoola,  2010)  mengatakan  bahwa  salah  satu  bentuk  kepuasan pegawai terhadap pekerjaannya adalah apabila mendapat sambutan dari masyarakat atau lingkungan kerjanya. Semakin tinggi apresiasi masyarakat sebagai pengguna jasa maka  akan  semakin  berpengaruh  terhadap  upaya  untuk  meningkatkan  komitmen kerjanya.

## Komitmen Kerja Pustakawan dalam Mewujudkan Keberhasilan Manajemen Pelayanan di Lingkungan Dinas Perpustakaan dan Arsip Daerah Provinsi Jambi

## Komitmen Berkelanjutan
Komitmen  berkelanjutan  merupakan  komitmen  yang  mendorong pustakawan  untuk  berpikir  ulang  jika  ingin  meninggalkan  institusi  perpustakaan sebagai tempat bekerja. Meninggalkan institusi perpustakaan  sebagai tempat bekerja akan  berdampak  pada  nilai  ekonomis,  karir  dan  sosial.  Bentuk  komitmen berkelanjutan  (continues  commitment)  pustakwan  DPAD  Provinsi  Jambi diantaranya komitmen mengembangkan institusi dengan indikator ketercapaian yaitu membangun  kerjasama  antar  perpustakaan  maupun  profesi  dalam  hal  pertukaran koleksi.  Kerjasama  sistem  jaringan  informasi  melalui  aplikasi  SLIMS  untuk pengembangan  pelayanan  informasi  perpustakaan.  Pola  kerjasama  yang  dibangun DPAD Provinsi Jambi mencakup semua institusi pendidikan tinggi maupun sekolah khususnya di lingkungan Provinsi Jambi. (Wawancara, 2021). (Phelps & Campbell, 2012) mengatakan pustakawan perlu  membangun  pola  kerjasama  dengan institusi lain agar dapat mewujudkan kualitas manajemen pelayanan. Selain itu, menurut Suef Phelps dan Nicole Campbell bahwa kepercayaan dan komitmen merupakan faktor terpenting dalam mengembangkan perpustakaan dengan basis teknologi informasi yang dapat menunjang semua pelayanan yang ada di perpustakaan. Komitmen untuk mengembangkan  karir  pustakawan  dengan  indikator  ketercapaian  Aktif  dalam kegiatan bimtek, menjadi pemateri 2 kali / pustakawan per tahun.  Pustakawan dalam kiprahnya  tidak  hanya  dituntut  dalam  menyelesaikan  tugas-tugas  profesional  di lingkungan perpustakaan seperti kegiatan kepustakawanan akan tetapi juga perlunya untuk  mengembangkan  pengetahuan  dan  wawasan  termasuk  dalam  membangun komunikasi dengan pihak lain di luar perpustakaan. Menurut keterangan beberapa pustakawan madya dan ahli bahwa hampir semua pustakawan terlibat dalam kegiatan ilmiah  perpustakaan  seperti  menjadi  pemateri  pada  kegiatan  bimbingan  teknis pengelolaan  perpustakaan  di  daerah  kabupaten  dan  kota.  (Wawancara,  2021). Keterlibatan  pustakawan  dalam  kegiatan  ilmiah  perpustakaan  merupakan perwujudan  dari  komitmen  perpustakaan  akan  profesi  perpustakaan.  Komitmen pustakawan untuk berbagi pengetahuan (knowledge sharing) dengan para pengelola perpustakaan  ditunjukkan  dengan  aktif  menjadi  pemateri  tentang  pengetahuan kepustakawanan, sistim layanan dan keprofesian pustakawan. 14 dari 19 pustakawan yang senantiasa aktif menjadi pemateri karena mendapat rekomendasi dari pimpinan. Komitmen  untuk  terlibat  dalam  organisasi  profesi  dengan  indikator  ketercapaian aktif  dalam  kepengurusan  Ikatan  Pustakawan  Indonesia  (IPI)  maupun  organisasi Gerakan Pemasyarakat Minat Baca (GPMB) dan Gerakan Literasi Indonesia (GLI) Provinsi  Jambi.  Keaktifan  dalam  organisasi  merupakan  bentuk  ikatan  emosional pustakawan  dengan  organisasi  profesi  yang  mewadahinya  dalam  aspek pengembangan  karir.  Rata-rata  pustawan  terlibat  dalam  kepengurusan  pada organisasi tersebut sebagai bentuk komitmen mereka pada DPAD sebagai institusi yang  telah  berkontribusi  dalam  mendukung  karir  mereka.  (Grusky,  1966) mengatakan bahwa perlunya pustakawan terlibat dalam kegiatan organisasi profesi, menurutnya  ada  beberapa  dampak  positif  yang  diperoleh  yaitu:  1)  berbagi pengetahuan  (knowledge  sharing)  dengan  individual  atau  kelompok  lain  untuk
menunjang kerjanya; 2) menumbuhkan kepercayaan diri akan profesi dan kerjanya; 3) menambah wawasan dan pengetahuan.

## E. Kesimpulan
Secara  umum  komitmen  pustakawan  yang  mencakup  komitmen  afektif, komitmen  normatif  dan  komitmen  berkelanjutan  merupakan  faktor  terpenting dalam mewujudkan keberhasilan manajemen pelayanan di Dinas Perpustakaan dan Arsip Daerah Provinsi Jambi. Komitmen afektif merupakan komitmen pustakawan untuk senantiasa membangun pola kerjasama antar pustakawan dan disiplin kerja. Sementara komitmen normatif merupakan komitmen pustakawan untuk senantiasa berkomitmen  terhadap  penyelesaian  tugas-tugas  kepustakawanan  dengan  tepat waktu,  berkomitmen  untuk  senantiasa  mengevaluasi  pemanfaatan  koleksi  dan berkomitmen  untuk  senantiasa  memberikan  kepuasan  kepada  pengguna  dalam menggunakan  pelayanan.  Komitmen  berkelanjutan  komitmen  pustakawan  untuk berkomitmen  dalam  mengembangkan  institusi,  berkomitmen  mengembangkan karir, dan berkomitmen dalam terlibat setiap kegiatan organisasi profesi. Penelitian ini telah menunjukkan suatu kebaruan pada aspek normatif yakni bentuk komitmen pustakawan dalam menyelesaikan tugas kepustakawanan tepat waktu dan komitmen mengevaluasi  pemanfaatan  koleksi.  Sementara  pada  bentuk  komitmen  lain  telah dilakukan oleh peneliti sebelumnya.

## Daftar Pustaka
Adeniran, P. (2011). User Satisfaction with Academic Libraries Services: Academic Staff  and  Students  Perspectives.  International  Journal  of  Library  and Information Science, 3(10), 209 – 216.
Aderonke, A. O., Adetunji, A., Fatimah, A. A., & Somoye, O. A. (2020). Assessment of Chitosan Coated Aspergillusniger as Biosorbent for Dye Removal and its Impact  on  the  Heavy  Metal  and  Physicochemical  Parameters  of  Textile Wastewater.  African  Journal  of  Environmental  Science  and  Technology, 14(9), 281 – 289. https://doi.org/10.5897/AJEST2020.2861
Adio,  G.,  &  Popoola,  S.  O.  (2010).  Job  Satisfaction  and  Career  Commitment  of Librarians in Federal University Libraries in Nigeria. Library Review, 59(3), 175 – 184. https://doi.org/10.1108/00242531011031160
Al Adresi, A., & Darun, M. R. (2017). Determining relationship between strategic human  resource  management  practices  and  organizational  commitment. International  Journal  of  Engineering  Business  Management,  9, 184797901773166. https://doi.org/10.1177/1847979017731669
Al-Haroon,  H.  I.,  &  Al-Qahtani,  M.  F.  (2020).  Assessment  of  Organizational Commitment  Among  Nurses  in  a  Major  Public  Hospital  in  Saudi  Arabia. Journal  of  Multidisciplinary  Healthcare,  Volume  13,  519 – 526. https://doi.org/10.2147/JMDH.S256856
Anwar,  M.  I.  (2013).  Administrasi  Pendidikan dan  Manajemen  Biaya  Pendidikan. Rajawali Press.
Athiatul  Haqqi  & Nailul  Husna. (2021). Manajemen  Peneglolaan Perpustakaan di Institusi Perpustakaan Umum dan Perguruan Tinggi di Lingkungan Provinsi Jambi. Pusat Penelitian dan Pengabdian Masyarakat (LP2M).
Ayuni,  A.  Q.,  &  Khoirunnisa,  R.  N.  (2021).  Perbedaan  Komitmen  Organisasi Ditinjau Berdasarkan Masa Kerja pada Karyawan. Jurnal Penelitian Psikologi,
8(1), 84 – 98.
Bae,  K.-J.,  &  Cha,  S.-J.  (2015).  Analysis  of  the  Factors  Affecting  the  Quality  of Service in Public Libraries in Korea. Journal of Librarianship and Information Science, 47(3), 173 – 186. https://doi.org/10.1177/0961000614532483 Buckland, M. K. (2014). Library Services in Theory and Context. Elsevier. Dahesihsari, R., & Seniati, A. N. L. (2002). Hubungan Antara Peran Jenis Kelamin,
Fear of Success dan Kesukubangsaan Dengan Komitmen Dosen Perempuan Terhadap Organisasi. Jurnal Psikologi Anima, 17 – 332.
Dunham,  R.  B.,  Grube,  J.  A.,  &  Castañeda,  M.  B.  (1994).  Organizational
Commitment:  The  Utility  of  an Integrative  Definition.  Journal  of  Applied Psychology, 79(3), 370 – 380. https://doi.org/10.1037/0021-9010.79.3.370 Emmanuel  Okwu  &  Augustine  Chineme  Opurum.  (2021).  Inadequate  Library Services: A Challenge to 21st Century Education in a Developing Economy. British  Journal  of  Library  and  Information  Management,  1(1),  39 – 44.
https://doi.org/10.52589/BJLIM-NJ8CWGZF
Ernawati,  E.  (1970).  Kompetensi,  Komitmen,  dan  Intrapreneurship  Pustakawan dalam  Mengelola  Perpustakaan di  Indonesia. Jurnal  Pustakawan Indonesia,
4(2). https://doi.org/10.29244/jpi.4.2.%p
Greenberg,  J.  (2005).  Managing  Behavior  in  Organizations  (4th  ed).  Pearson Prentice Hall.
Grusky, O. (1966). Career Mobility and Organzational Commitment. Administrative Science Quarterly, 10(4), 488. https://doi.org/10.2307/2391572 Jan,  S.  U.,  &  Ahmad,  S.  (2022).  Professional  Commitment  and  Library- Users’ Perceived Service Quality in University Libraries: A Survey in the Pakistani Academic Environment. Global Knowledge, Memory and Communication, 71(8/9), 789 – 799. https://doi.org/10.1108/GKMC-03-2020-0034
Jason A. Colquitt, Jeffery A. Lepine, & Michael J. Wesson. (2019). Organizational
Behaviour:  Improving  Performance  and  Commitment  in  the  Workplace. MCgraw Hill Education.
Kirkpatrick, I., Sturdy, A. J., Reguera Alvarado, N., & Veronesi, G. (2023). Beyond Hollowing Out: Public Sector Managers and the Use of External Management
Consultants. Public Administration Review, 83(3), 537 – 551.
https://doi.org/10.1111/puar.13612
Mahmood  Aziz,  H.,  Jabbar  Othman,  B.,  Gardi,  B.,  Ali  Ahmed,  S.,  Sabir,  B.  Y., Burhan Ismael, N., Abdalla Hamza, P., Sorguli, S., Ali, B. J., & Anwar, G. (2021).  Employee  Commitment:  The  Relationship  Between  Employee

## Komitmen Kerja Pustakawan dalam Mewujudkan Keberhasilan Manajemen Pelayanan di Lingkungan
Commitment  and  Job  Satisfaction.  Journal  of  Humanities  and  Education Development, 3(3), 54 – 66.
Maslow, A. H. (1958). A Dynamic Theory of Human Motivation. Dalam C. L. Stacey
&  M.  DeMartino  (Ed.),  Understanding  human  motivation.  (hlm.  26 – 47). Howard Allen Publishers. https://doi.org/10.1037/11305-004
Meyer,  J.  P.,  &  Allen,  N.  J.  (1991).  A  Three-Component  Conceptualization  of Organizational  Commitment. Human  Resource  Management Review, 1(1), 61 – 89. https://doi.org/10.1016/1053-4822(91)90011-Z
Miško, D., Vagaš, M., Birknerová, Z., Tej, J., & Benková, E. (2021). Organizational
Commitment of Human Resources in the Context of Leadership Styles in the Organization. TEM Journal, 10(3), 1058 ‐ 1063. Moenir, A. S. (2015). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Bumi Aksara. Nawe, J. (1992). Human Resource for Library and Information Services: Problems
and Prospects. Library Management, 13(1), 8 – 14.
https://doi.org/10.1108/01435129210009841
Olatunji Olaojo, P., Adeboye Oyeboade, J., & Sunmade Gbotosho, A. (2017). Social Support, Work Motivation and Work Commitment of Library Personnel in Selected  Private  University  Libraries  in  South-West,  Nigeria.  International Journal  of  Information  Science  and  Management  (IJISM),  15(2). https://ijism.ricest.ac.ir/article_698259.html
O’Reilly,  C.  A.,  &  Chatman,  J.  (1986).  Organizational  Commitment  and
Psychological  Attachment:  The  Effects  of  Compliance,  Identification,  and Internalization on Prosocial Behavior. Journal of Applied Psychology, 71(3),
492 – 499. https://doi.org/10.1037/0021-9010.71.3.492 Phelps, S. F., & Campbell, N. (2012). Commitment and Trust in Librarian – Faculty Relationships:  A  Systematic  Review  of  the  Literature.  The  Journal  of Academic Librarianship, 38(1), 13 – 19. https://doi.org/10.1016/j.acalib.2011.11.003
Pyo, Soon Hee, & Cha, Sung-Jong. (2009). A Study on the Development of User Satisfaction Indicators for Public Library Evaluation. Journal of the Korean Society  for  Library  and  Information  Science,  43(2),  329 – 350.
https://doi.org/10.4275/KSLIS.2009.43.2.329
Renuka  Vanarse.  (2019).  Organizational  Commitment  and  Job  Satisfaction.
Empyreal Publishing House.
Ria  Mardiana  Yusuf  &  Darman Syarif. (2019).  Komitmen  Organisasi. Nas Media
Pustaka.
Robbins, S. P. & Judge, T. A. (2020). Organizational Behavior.
Rum, M. (2019). Pengaruh Komitmen Kerja Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan di  Dinas  Kearsipan  dan  Perpustakaan  Kota  Jambi.  Pusat  Penelitian  UIN Sulthan Thaha Saifuddin Jambi.
Salancik, G. R. (1977). Commitment and the Control of Organizational Behavior and Belief. New Directions in Organizational Behavior, 1, 54.

## Komitmen Kerja Pustakawan dalam Mewujudkan Keberhasilan Manajemen Pelayanan di Lingkungan Dinas Perpustakaan dan Arsip Daerah Provinsi Jambi
Scales,  A.  (2018).  The  Effects  of  Organizational  Commitment  and  Harmonious Passion on Voluntary Turnover Among Social Workers: A Mixed Methods Study. University of Southern Mississippi.
Sicilia,  M.,  Guarini,  E.,  Sancino,  A.,  Andreani,  M.,  &  Ruffini,  R.  (2016).  Public Services  Management  and  Co-Production  in  Multi-Level  Governance Settings.  International  Review  of  Administrative  Sciences,  82(1),  8 – 27.
https://doi.org/10.1177/0020852314566008
Sinambela, L. P. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bumi Aksara. Stum,  D.  L.  (2001).  Maslow  Revisited:  Building  the  Employee  Commitment
Pyramid. Strategy & Leadership, 29(4), 4 – 9.
https://doi.org/10.1108/10878570110400053
Sweeney, P. D., & McFarlin, D. B. (2002). Organizational behavior: Solutions for management. McGraw-Hill.
Ulabor, E. A., & Bosede, A. I. (2019). Employee Commitment and Organizational Performance  in  Selected  Fast  Food  Outlets  in  Osun  State.  International Journal  of  Financial,  Accounting,  and  Management,  1(1),  23 – 37.
https://doi.org/10.35912/ijfam.v1i1.55
Veronesi,  G.,  Kirkpatrick,  I.,  Altanlar,  A.,  &  Sarto,  F.  (2023).  Corporatization, Administrative  Intensity,  and  the  Performance  of  Public  Sector Organizations. Journal of Public Administration Research and Theory, 33(4),
701 – 715. https://doi.org/10.1093/jopart/muac048 Welsch,  H.  P.,  &  LaVan,  H.  (1981).  Inter-Relationships  Between  Organizational Commitment  and  Job  Characteristics,  Job  Satisfaction,  Professional Behavior, and Organizational Climate. Human Relations, 34(12), 1079 – 1089. https://doi.org/10.1177/001872678103401205 Xu, F., & Du, J. T. (2018). Factors influencing users’ satisfaction and loyalty to digital libraries in Chinese universities. Computers in Human Behavior, 83, 64 – 72. https://doi.org/10.1016/j.chb.2018.01.029
Zaenal  Mukarom  &  Muhibudin  Wijaya  Laksana.  (2015).  Manajemen  Pelayanan Publik. Pustaka Setia.
Zickuhr, K., Rainie, L., & Purcell, K. (2013). Library Services in the Digital Age. Pew Internet & American Life Project, 161 – 172.