Terakreditasi Nomor 204/E/KPT/2022 | Vol. 4, No. 2, Juni  (2023), pp. 233-238

## Pengukuran Kinerja Karyawan Menggunakan Metode Balanced Scorecard Di PT. Nusantara Batulicin
Agus Wiramsya Oscar
Program Studi Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari Banjarmasin, Indonesia E-mail: aguswiramsyaorcar@uniska-bjm.ac.id

## Abstract
Research has been carried out on how to apply the Balance Scorecard as a benchmark for  employee  performance  at  the  Rubber  Factory  at  PT.  Nusantara  Batulicin  PT. Nusantara Batulicin is a private company located in South Kalimantan province in Tanah Bumbu district which operates in the rubber industry, bearing in mind that rubber in the Covid-19  and  post-Covid-19  era  experienced  unpredictable  price  changes,  initially  the price of rubber reached Rp. 12,000,- per kilogram to Rp. 2,000,- per kilogram which of course  has  a  big  impact  on  the  performance  of  the  company's  employees.  Based  on  the results  of  the  research  that  has  been  carried  out,  the  conclusion  obtained  is  that  the results of research using the application of the Balanced Scorecard in this research based on the four perspectives are in the good category. The financial perspective regarding the company's sales or income is in the positive category or making a profit from its business results, although in 2019 it experienced a loss but can be improved in 2020 and 2021. The customer  perspective  in  terms  of  market  share  is  correct,  apart  from  that  the  company also  provides  maximum  service  so  that  customers  feel  satisfied  and  customer  retention can  be  maintained.  The  internal  business  perspective  from  an  innovation  perspective always  provides  different  innovations  so  that  it  can  improve  the  quality  of  production results.  Apart  from  that,  from  the  operational  aspect,  the  operational  process  is  in accordance with the standards and procedures set by the government.
Keywords: Balanced Scorecard, employee, Performance

## Abstrak
Telah  dilakukan  penelitian  bagaimana  penerapan  Balance  Scorecard  sebagai  tolak ukur  kinerja  karyawan  Pada  Pabrik  Karet  di  PT.  Nusantara  Batulicin  PT.  Nusantara Batulicin  adalah  perusahaan  swasta  yang  berada  di  propinsi  Kalimantan  Selatan  di kabupaten Tanah Bumbu bergerak di bidang industri karet, mengingat karet di era covid- 19  dan  pasca  covid-19  mengalami  perubahan-perubahan  harga  yang  tidak  dapat diprediksi  yang  semula  harga  karet  mencapai  Rp.  12.000,-  perkilogram  menjadi  Rp. 2.000,-  per  kilogram  yang  sudah  barang  tentu  sangat  berpengaruh  kepada  Kinerja karyawan  perusahaan.  Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan,  diperoleh kesimpulan  Hasil  penelitian  menggunakan  penerapan  Balanced  Scorecard    dalam penelitian  ini  berdasarkan  keempat  perspektif  adalah  berada  pada  kategori  baik. Perspektif  keuangan  mengenai  penjualan  atau  pendapatan  perusahaan  adalah  pada kategori positif atau mendapatkan keuntungan dari hasil usahanya walaupun pada tahun 2019  mengalami  kerugian  akan  tetapi  dapat  diperbaiki  pada  tahun  2020  dan  2021. Perspektif  pelanggan  dari  segi  pangsa  pasar  sudah  tepat,  selain  itu  perusahaan  juga memberikan  pelayanan  maksimal  sehingga  pelanggan  merasa  puas  dan  retensi pelanggan  dapat  dipertahankan.  Perspektif  bisnis  internal  dari  segi  inovasi  selalu memberikan inovasi berbeda sehingga dapat meningkatkan kualitas hasil produksi selain itu  dari  aspek  operasionalnya  dalah  proses  operasionalnya  sesuai  dengan  standar  dan prosedur yang telah ditetapkan oleh pemerintah.
Kata Kunci : Balanced Scorecard, Karyawan, Kinerja

## BRAHMANA: Jurnal Penerapan Kecerdasan Buatan

## 1. Pendahuluan
Balanced  Scorecard (BSC)  merupakan  salah  satu  alat  perancangan  strategi  yang mampu  menyatukan  perspektif  yang  ada  untuk  mencapai  visi  yang  diinginkan perusahaan[1].  Balanced  Scorecard  adalah  kartu  skor  yang  digunakan  untuk  mengukur kinerja  dengan  memperhatikan  keseimbangan  antara  sisi  keuangan  dan  nonkeuangan, antara  jangka  pendek  dan  jangka  panjang  serta  melibatkan  faktor  internal  dan eksternal[2].  Pengukuran  kinerja  dengan  konsep balanced  scorecard merupakan mengukur kinerja organisasi dengan melihat perspektif yaitu perspektif keuangan.Dengan metode balanced scorecard kinerja perusahaan  dari aspek non keuangan dapat diukur dan sebagai  bahan  evaluasi  untuk  membantu  organisasi  mencapai  tujuan  yang  telah ditetapkan[3].  Davis  dan  Albright  dalam  penelitian  I  Gusti  Agung  Dhenina  Sari mengemukakan  bahwa  penggunaan Balanced  Scorecard dapat  meningkatkan  perbaikan kinerja  keuangan  dibandingkan  penggunaan  metode  pengukuran  kinerja  keuangan tradisional.  Pengukuran  kinerja  Balanced  Scorecard  untuk  mengetahui  peningkatan  dan perkembangan  perusahaan  dalam  mengelola  kinerja  perusahaan  menunjukan  bahwa pengukuran  kinerja  Balanced  Scorecard  lebih  komprehensif[4].  Akan  tetapi,  metode tersebut ini memperoleh banyak kritikan dan pertanyaan dalam melakukan pembaharuan dan  efisiensi. Balanced  Scorecard mendasarkan  keberhasilannya  pada  hipotesis  bahwa empat perspektif (pembelajaran dan pertumbuhan, proses bisnis internal, pelanggan, dan keuangan) yang terhubung satu sama lain dalam hubungan sebab akibat 4. Bahkan, logika sebab  akibat  telah  dideskripsikan  sebagai  “esensi”  dari  pendekatan  Balanced  Scorecard yang  membedakannya  dari  pendekatan  yang  lain[5].  Menurut  Kaplan  dan  Norton Balanced  Scorecard seharusnya  dibangun  secara  benar  yang  meliputi  ukuran  yang berkorelasi  satu  sama  lain[6].  Berdasarkan  konsep  Balanced  Scorecard  ini  kinerja keuangan  sebenarnya  merupakan  akibat  atau  hasil  dari  kinerja  nonkeuangan (pembelajaran dan pertumbuhan, pelanggan, dan proses bisnis internal) fungsi dan tujuan dari Balanced  Scorecard untuk  mengetahui  kemajuan  keuangan  dimasa  lalu  dan  yang akan datang sesuai dengan visi dan misi perusahaan, proses bisnis internal, pembelajaran dan pertumbuhan perusahaan dalam membentuk framework Balanced Scorecard [6]. Balanced  Scorecard merupakan  sekelompok  tolak  ukur  kinerja  yang  terintegrasi dengan  strategi  perusahaan  untuk  mendukung  perusahaan  diseluruh  Indonesia.  Suatu strategi  yang  pada  dasarnya  merupakan  suatu  teori  tentang  bagaimana  cara  mencapai tujuan  perusahaan.  Dalam  pendekatan Balanced  Scorecard puncak  manajemen  berada pada  strategi  dan  sebagai  tolak  ukurnya  adalah  kinerja  karyawan  untuk  dapat melaksanakan  strategi  tersebut[7]. Balanced  Scorecard adalah  alat  akuntasi  yang  terdiri dari serangkaian  pengukuran  yang  dapat  memberikan  gambaran  cepat  mengenai  seluruh kinierja  perusahaan  baik  dari  segi  keuntungan  maupun  non  keuntungan,  yang  pada dasarnya  perusahaan  mengukur  kinerja  karyawan  sesuai  dengan  permintaan pemilik/pemimpin perusahaan.

## 2. Metodologi Penelitian
Pada  proses  penelitian  Pengukuran  kinerja  karyawan  mengunakan  metode balanced scorecard di PT. Nusansatara Batulicin dibagai menjadi 2 tahapan  sebagai berikut:
a) Jenis Penelitian
Jenis  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  berupa  studi  kasus, yaitu metode pengumpulan data dengan mengambil beberapa elemen dan kemudian masing-masing  elemen  tersebut  diteliti,  kesimpulan  yang  ditarik  hanya  berlaku untuk  elemen-elemen  yang  diteliti  saja.  Penelitian  dilakukan  dengan  data  berupa elemen-elemen  yang  menjadi  tolak  ukur  dalam  pengukuran  kinerja,  dengan  metode Balanced Scorecard.

## BRAHMANA: Jurnal Penerapan Kecerdasan Buatan

## b) Data dan Jenis Data
Data  adalah  informasi  yang  diperoleh  dan  diolah  untuk  disajikan  dalam  sebuah penelitian. Data pada penelitian ini adalah berasal dari PT. Nusantara Batulicin  Jenis data yang digunakan pada penelitian ini yaitu data primer dan data s ekunder.
Gambar 1. Balanced Scorecard

## 3. Hasil dan Pembahasan
Pengukuran Kinerja dengan menggunakan Balanced Scorecard merupakan proses untuk  mengukur  pencapaian  atas  kinerja  perusahaan.  Penelitian  ini  mengukur kinerja  menggunakan  4  perspektif  yang  ada  di  dalam Balanced  Scorecard ,  yaitu perspektif  keuangan,  perspektif  pelanggan,  perspektif  proses  bisnis  internal  serta perspektif pembelajaran dan pertumbuhan.
a) Perspektif Keuangan
Tujuan  akhir  dari  semua  perspektif  adalah  untuk  meningkatkan  pendapatan dimana  pendapatan  yang  diperoleh  tersebut  akan  dipergunakan  untuk  men danai segala  rencana  kegiatan  penunjang  jalannya  usaha.    Salah  satu  faktor  pendapatan yang memiliki target adalah dari segi jumlah penjualan :
Tabel 1. Data Target dan Jumlah Penjualan No. 2019 2020 2021 1 251.256.318.000 280.294.835.000 413.855.616.000

## b) Perspektif Pelanggan
Tujuan  dari  perspektif  ini  adalah  agar  perusahaan  mampu  mempertahankan jumlah  pelanggan  yang  dicapai  tahun  lalu  dan  berusaha  untuk  menarik  pelanggan baru.  Oleh  karena  itu  perusahaan  harus  benar-benar  memperhatikan  pelanggan, dengan  adanya  peningkatan  pembelian  oleh  pelanggan  dapat  maka  dapat disimpulkan bahwa perusahaan sudah memenuhi harapan dari pelanggan .
c) Perspektif Bisnis Internal
1) Inovasi
PT.  Nusantara  Batulicin  melakukan  inovasi  untuk  lebih  meningkatkan  kepuasan pelanggan.  Proses  inovasi  ini  dilakukan  agar  hasil  pengolahan  karet  dapat  memiliki kualitas  yang  lebih  bagus.  Pada  umumnya  pabrik  karet  remah  melakukan  maturasi terhadap  lembaran  blanket  hasil  proses  basah,  berbeda  dengan  PT.  Nusantara  Batulicin dimana  butiran  karet  harus  disimpan  terlebih  dahulu  agar  kadar  airnya  turun  selain  itu

## BRAHMANA: Jurnal Penerapan Kecerdasan Buatan
juga  dilakukan  proses  pengeringan  menggunakan  batubara  agar  dapat  menghasilkan produksi yang lebih berkualitas.

## 2) Operasional
PT.  Nusantara  Batulicin  telah  menjalankan  proses  operasionalnya  sesuai  dengan standar dan prosedur yang telah ditetapkan oleh pemerintah, baik dari standar pelayanan hingga standar produksi. Apalagi perusahaan PT. Nusantara Batulicin adalah perusahaan milik pemerintah daerah yang patungan dengan perusahaan atau badan usaha milik negara yaitu PT. Perkebunan Nusantara.
d) Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran

## 1) Pemberian Pelatihan
PT.  Nusantara  Batulicin  dalam  pemberian  pelatihan  berasarkan  hasil  wawancara adalah  selalu  memberikan  pelatihan  bagi  karyawan  baru  selama  7  hari.  Khusus karyawan  bagian  tertantu  memang  dicari  yang  sudah  memiliki  keterampilan  dan keahlian akan tetapi tetap  diberikan pelatihan-pelatihan  khusus  mengenai pekerjaan yang  akan  mereka  lakukan,  pelatihan  biasanya  dilakukan  selama  7  hari  akan  tetapi pelatihan  tidak  sampai  disitu  saja  selama  proses  bekerja  terkadang  juga  terdapat pelatihan-pelatihan  yang  diberikan  oelh  perusahaan  maupun  dari  PT.  Perkebunan Nusantara,  setelah  dirasa  pelatihan  sudah  cukup  dan  karyawan  s udah  terbiasa melakukan  pekerjaan  maka  kemudian  akan  dilakukan  evaluasi  mengenai  pekerjaan meraka setiap tahunnya. Evaluasi dilakukan untuk mengetahui apakah mereka perlu tambahan pelatihan atau memang semangat kerja mereka yang kurang baik .

## 2) Kepuasan Karyawan
Kepuasan  karyawan  merupakan  salah  satu  faktor  utama  dalam  mempertahankan dan  juga  meningkatkan  kinerja  karyawan,  sehingga  perlunya  mempertahankan kepuasan  karyawan  sehingga  dengan  demikian  karyawan  akan  menjadi  lebih  betah bekerja[8]. Peneliti menggunakan kuesioner yang dibagi kepada 15 orang karyawan mengenai kepuasan mereka dengan rincian sebagai berikut:
Tabel 2. Data Kepuasan Karyawan No Atribut F Skor Nilai 1 2 3 4 Score f % f % f % f % 1 Puaskah anda terhadap pelatihan  yang  diberikan  oleh PT. Nusantara Batulicin 20  0  0,0  0  0,0  8 40,0  12  60,0  3,60 2 Puaskah anda terhadap penghargaan  yang  diberikan PT Nusantara Batulicin 20  0  0,0  0  0,0  13  65,0  7 35,4  3,35 3 Puaskah  anda  terhadap  bonus yang  diberikan  PT  Nusantara Batulicin 20  0  0,0  0  0,0  11  55,0  9 45,0  3,45 4 Puaskah anda terhadap fasilitas  yang  diberikan  PT Nusantara Batulicin 20  0  0,0  0  0,0  4 20,0  16  80,0  3,80 5 Puaskah anda terhadap pengembangan karir yang diberikan PT Nusantara Batulicin 20  0  0,0  0  0,0  17  85,0  3 15,0  3,15 6 Puaskah anda terhadap perkerjaan anda saat ini 20  0  0,0  0  0,0  6 30,0  14  70,0  3,70 Rata-rata : 3,5

## BRAHMANA: Jurnal Penerapan Kecerdasan Buatan
Terakreditasi Nomor 204/E/KPT/2022 | Vol. 4, No. 2, Juni  (2023), pp. 233-238
Berdasarkan  hasil  penelitian  pada  table  diatas,  diketahui  bahwa  hasil  kepuasan karyawan  adalah  dengan  rata-rata  3,5  atau  berada  di  jawaban  yang  puas. Berdasarkan  data  dengan  nilai  tertinggi  adalah  pertanyaan  puaskah  anda  terhadap fasilitas  yang  diberikan    PT.  Nusantara  Batulicin.  Sehingga  dapat  kita  simpulkan bahwa sebagian besar  karyawan puas adalah terhadap fasilitas  yang  telah diberikan oleh  perusahaan.  Setelah  data  tersaji,  langkah  selanjutnya  adalah  menilai  apakah kinerja  perusahaan  baik  atau  tidak.  Pembobotan  menggunakan  ukuran  interval. Ukuran  interval  digunakan  untuk  mengurutkan  objek  berdasarkan  suatu  atribut. Interval/jarak  yang  sama  pada  skala  interval  dipandang  dapat  mewakili interval/jarak  yang  sama  pada  objek  yang  diukur.  Jumlah  item  yang  diukur   adalah jika  “kurang”  maka  skor  -1,  “cukup”  maka  skor  0  dan  “baik”  maka  skor  1.  Hasil penilaian  menunjukkan  bahwa  dari  segi  perspektif  bisnis  internal    berdasarkan Inovasi  yang  dilakukan  oleh  PT.  Nusantara  Batulicin  adalah  dikembangkannya sistem  pengeringan  terlebih  dahulu  sehingga  berbeda  dengan  kebanyakan perusahaan lain, tujuan utamanya adalah untuk meningkatkan kualitas hasil produksi sehingga  diberi  skor  1.  Berdasarkan  dari  hasil  kepuasan  karyawan  adalah  dengan rata-rata  3,5    atau  berada  pada  jawaban  puas  yang  berarti  karyawan  sudah  merasa puas dengan pekerjaannya saat ini sehingga diberikan skor  1.
Tabel 3. Data Kinerja berdasarkan Penerapan Balanced Scorecard
Perspektif Kriteria   Skor Prespektif Keuangan - Laba Perusahaan - Penjualan Cukup Baik 0 1 Prespektif Pelanggan - Pangsa Pasar - Resistensi Pelanggan - Kepuasan Pelanggan Baik Baik Baik 1 1 1 Prespektif Bisnis Internal - Inovasi - Operasional Baik Baik 1 1 Prespektif pertumbuhan dan pembelajaran - Pemberian Pelatihan - Kepuasan Karyawan Baik Baik 1 1 Total Nilai 8
Dengan  demikian  dapat  diartikan  bahwa  PT.  Nusantara  Batulicin  saat  ini berdasarkan  hasil  dari  penerapan Balanced  Scorecard dalam  penelitian  ini berdasarkan  keempat  perspektif  adalah  berada  pada  kategori  baik.  Hanya  saja  yang perlu  diperbaiki  dan  ditingkatkan  adalah  dari  segi  laba  perusahaan  yang  dalam  2 tahun  adalah  untuk  menutupi  kerugian  pada  tahun  sebelumnya.  Akan  tetapi berdasarkan data penjualan terus mengalami tren positif dan jumlah penjualan yang terus  meningkat  sehingga  dapat  disimpulkan  pada  tahun   berikutnya  perusahaan sudah mendapatkan laba sesuai yang diharapkan

## 4. Kesimpulan
Hasil  penelitian  menggunakan  penerapan Balanced  Scorecard dalam  penelitian ini  berdasarkan  keempat  perspektif  adalah  berada  pada  kategori  baik.  Perspektif keuangan  mengenai  penjualan  atau  pendapatan  perusahaan  adalah  pada  kategori positif atau mendapatkan keuntungan dari hasil usahanya walaupun pada tahun 2019 mengalami  kerugian  akan  tetapi  dapat  diperbaiki  pada  tahun  2020  dan  2021. Perspektif  pelanggan  dari  segi  pangsa  pasar sudah  tepat,  selain  itu  perusahaan juga memberikan  pelayanan  maksimal  sehingga  pelanggan  merasa  puas  dan  retensi pelanggan  dapat  dipertahankan.  Perspektif  bisnis  internal  dari  segi  inovasi  selalu

## BRAHMANA: Jurnal Penerapan Kecerdasan Buatan
Terakreditasi Nomor 204/E/KPT/2022 | Vol. 4, No. 2, Juni  (2023), pp. 233-238
memberikan  inovasi  berbeda  sehingga  dapat  meningkatkan  kualitas  hasil  produksi selain  itu  dari  aspek  operasionalnya  adalah  proses  operasionalnya  sesuai  dengan standar dan prosedur yang telah ditetapkan oleh pemerintah. Perspektif pertumbuhan dan  pembelajaran  adalah  guna  dapat  memberikan  hasil  maksimal  set iap  karyawan diberikan  pelatihan sesuai bidangnya  masing-masing, selain itu  guna  dapat menjadi perusahaan yang kuat salah satunya adalah dapat mempertahankan karyawan dengan cara yaitu mempertahankan dan menjaga kepuasan karyawan pengulangan penjelasan yang terlalu mendetail.

## Daftar Pustaka
[1] A. Pratikno and M. Rahardjo, “Analisis Strategi Peningkatan Kinerja Perusahaan Dengan Pendekatan Swot-Balanced Scorecard Pada PT. Ipsi Karya Abadi.”
[2] R. R. B. I. S. D. Bernadeta A.K Simbolon, “Perbandingan Kinerja PT Perkebunan XYZ  dari  Aspek  Keuangan  Dan  Non  Keuangan  dengan  menggunakan  Balanced ScoreCard,” Cross-border ,  vol.  1,  Jan.  2023,  Accessed:  Sep.  28,  2023.  [Online].
Available: http://www.journal.iaisambas.ac.id/index.php/Cross-
Border/article/view/2340
[3] F. O. Moroki and J. E. M. Tangkau, “SEIKO : Journal of Management & Business Pengukuran  Kinerja:  Tinjauan  Perspektif  Keuangan  Dan  Non  Keuangan  (Studi Pada  Fakultas  Ekonomi  Universitas  Negeri  Manado),” SEIKO :  Journal  of Management  &  Business ,  vol.  6,  no.  1,  pp.  390–402,  2023,  doi: 10.37531/sejaman.v6i1.3870.
[4] B.  Syahputra,  “Analisa  Pengukuran  Kinerja  Dengan  Menggunakan  Metode Balanced  Scorecard  Pada  PT.  Sarana  Agro  Nusantara  Performance  Measurement Analysis  Using  Balanced  Scorecard  Method  In  PT.  Sarana  Agro  Nusantara,” Februari , vol. 3, no. 1, pp. 31–45, 2022, doi: 10.22303/iesm.3.1.2022.31-45.
[5] Iwan  Hermansyah,  “Analisis  Balanced  Scorecard  dengan  pendekatan  kuantitatif sebagai  pengukuran  kinerja  dalam  menetapkan  pengembangan  corporate performance management,” Jurnal Akutansi , vol. 12, 2017.
[6] D.  Suleman,  “Pengembangan  Usaha  Koperasi  Agar  dapat  Mengenal  Pasar  dan Pesaing,” PaKMas:  Jurnal  Pengabdian  Kepada  Masyarakat ,  vol.  2,  no.  2,  pp. 265–271, Nov. 2022, doi: 10.54259/pakmas.v2i2.966.
[7] V.  Aprilla  Tutu et  al. ,  “Penerapan  Akuntansi  Keperilakuan  Dalam  Mengukur Kinerja  Karyawan  Pada  BCA  Finance  Manado  Application  of  behavioral accounting in measuring employee performance at BCA Finance Manado,” 2023.
[8] M.  B.  Muhamad  Ardiansyah  Pratama,  “Pengaruh  lingkungan  kerja  non  fisik terhadap kepuasan kerja pegawai pada kantor dprd kota bima,” JMCBUS:Journal of Management And Creative Business , pp. 398–412, 2023.