https://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/SKETSABISNIS/index
Sketsa Bisnis Volume (6) No (1) (2019) pp (13-21)

## JURNAL SKETSA BISNIS
Naskah Diterima : 1 Juli 2019; Diterima Publikasi : 20 Agustus 2019
Journal Homepage https://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/SKETSABISNIS
Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-WOM) dan Viral Marketing Terhadap Minat Berkunjung dan Keputusan Berkunjung
(Studi Pada Konsumen Kafe Bernuansa Outdoor Di Kota Malang 2019)
Antin Rakhmawati 1 *, Muhammad Nizar 2 , Kholid Murtadlo 3
1,3 Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis, Universitas Yudharta Pasuruan
2 Program Studi Ekonomi Syari’ah, Universitas Yudharta Pasuruan

## Abstract
The  purpose  of  this  study  was  to  determine  the  extent  of  the  direct  influence  of  E-WOM variables  and  viral  marketing  on  visiting  interests  and  visiting  decisions  for  consumers  of outdoor nuanced cafes in Malang City in 2018. Determination of the number of  samples using the  formula  Machin  and  Campbell  (1987)  with  accidental  techniques  sampling  is  accidental sampling  and  qualifies  as  respondents  who  meet  with  researchers.  To  collect  data  using  a questionnaire and observation. The population in this study are consumers in 3 outdoor shades cafes  in  Malang.  The  sample  used  was  100  people.  The  analytical  method  used  is  variance based  SEM  using  statistical  tools  Smartpls3.0.  Electronic  Word  of  Mouth  and  viral  marketing have  a  significant  effect  on  visiting  interest  and  visitation  decisions  as  well  as  visiting  interest variables have a significant effect on visiting decisions.
Keywords: Electronic Word Of Mouth, Viral Marketing, Visiting Interests, Visiting Decisions

## Abstrak
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  sejauh  mana  pengaruh  langsung dari  variabel  E-WOM  dan  viral  marketing    terhadap  minat  berkunjung  dan  keputusan berkunjung  pada  konsumen  kafe  bernuansa  outdoor    di  Kota  Malang  tahun  2019.  penentuan jumlah  sampel  menggunakan  rumus    (Machin  and  Campbell,  1987)  dengan  teknik  accidental sampling yaitu pengambilan sampel secara kebetulan dan memenuhi syarat sebagai responden yang  bertemu  dengan  peneliti.  Untuk  mengumpulkan  data  menggunakan  kuesioner  dan observasi. Populasi dalam penelitian ini adalah Konsumen pada 3 kafe nuansa outdoor di Kota Malang.  Sampel  yang  digunakan  adalah  100  orang.  Metode  analisis  yang  digunakan  adalah variance based SEM dengan menggunakan aalat analisis statistik Smartpls3,0. Electronic Word Of Mouth dan viral marketing berpengaruh signifikan terhadap minat berkunjung dan keputusan berkunjung  serta  variabel  minat  berkunjung  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan berkunjung.
Keywords: E-WOM, Pemasaran Viral, Minat Berkunjung, Keputusan Berkunjung
https://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/SKETSABISNIS/index E-ISSN: 2460- 0989

## 1.  Pendahuluan
Di era globalisasi ini dunia usaha telah memasuki  persaingan  yang  sangat  ketat. Persaingan  ini  muncul  seiring  dengan pesatnya  perkembangan  teknologi  yang terus  berkembang.  Perekonomian  saat  ini didasarkan  pada  revolusi  digital  dan manajemen  informasi,  dimana  dengan jaringan  internet  memudahkan  interaksi konsumen  dan  pelaku  bisnis.  Adanya jaringan  internet  apapun  bisa  dilakukan baik  sekedar  mencari  informasi  maupun menjalankan bisnis (Kotler, 2005:2).
Salah  satu  perkembangan  kemajuan dalam  bidang  teknologi  informasi  adalah munculnya media internet. Amerika Serikat adalah Negara yang pertama kali menggunakan  media  internet  yang  dapat mengakses  informasi  dari  seluruh  dunia. selama  jaringan  internet  ada  di  wilayah negara  tersebut.  Internet  sebagai  sarana berkomunikasi pada mulanya banyak digunakan  untuk  saling  berkirim  berikirim surat  dengan  menggunakan  fitur-fitur  yang ada  didalam  media  internet  dengan menggunakan Yahoo atau Hotmail misalnya  kemudian  berkembang  sebagai sarana untuk bersosialisasi dengan siapapun  yang  bisa  diajak  berteman bahkan  kalau  perlu  dari  seluruh  dunia. Seiring waktu maka munculah situs jejaring sosial.
(Situmorang,  2010:60)  perkembangan cara-cara  pemasaran  yang  berbasis  pada internet  ini  akhirnya  dikenal  dengan  istilah baru, yaitu pemasaran viral (viral marketing ).  Pemasaran  viral  bagi  para pelaku  bisnis  memiliki  peranan  sangat penting, yakni dengan adanya media sosial yang  dapat  memberikan  pandangan  baru sebagai  upaya  pemasaran  produk  dan jasa,  dalam  upaya  pemasaran  dengan menggunakan  metode  pendekatan  yang dilakukan  dengan  adanya  E-WOM  yakni sebuah  pernyataan  positif  maupun  negatif yang  terbentuk  dari  adanya  opini  para konsumen,  baik  para  calon  maupun
mantan  konsumen  dari  sebuah  produk yang  dapat  diakses  oleh  khalayak  luas  di dunia maya (Thurau, 2004:2).

## 2.  Kerangka Teori
2.1. E- WOM
Menurut (Hasan, 2010:96) eWOM atau electronic word of mouth merupakan aspek penting program pemasaran dalam mengembangkan ekspresi konsumen terhadap  merek.  Efek  branding  online menunjukkan  bahwa  pembelian  saat  ini disebabkan  oleh  kuatnya  peran  eWOM dalam  membangun  dan  mengaktifkan  citra merek.
Menurut  (Thurau  &  Walsh,  2003) dalam Jurnal Internasional mengemukakan bahwa  electronic  word  of mouth  yang  baik melalui  delapan  dimensi  sebagai  berikut  : Platform,  Concern  for  Other,  Economic Intensive,  Helping  Company,  Expressing Positive Emotions, Venting Negative Feelings, Social Benefits, Advice Seeking

## 2.2. Viral Marketing
Melakukan  pemasaran  dalam  produk dan jasa perlu adanya strategi yang sesuai dengan  perkembangan  sebagai  alat  untuk mencapai  tujuan,  dalam  meningkatkan penjualan yang terus memperoleh peningkatan dari tahun ke tahun.
Viral marketing Istilah  viral marketing diciptakan  oleh  Jeffrey  F.  Rayport  dalam artikel yang berjudul The Virus of Marketing. Artikel tersebut, ditulis bagaimana  jika  virus  digunakan  sebagai sebuah program pemasaran, karena pesan pemasaran  akan  tersebar  dengan  hanya menggunakan  waktu  yang  sangat  sedikit, anggaran  yang  tidak  perlu  terlalu  banyak dan dampak yang ditimbulkan sangat luas. (Richardson, 2004:4).
Viral  marketing  adalah  suatu  teknik pemasaran  dengan  memanfaatkan  media elektronik  untuk  mencapai  suatu  tujuan pemasaran tertentu yang dilakukan melalui proses  komunikasi  yang  secara  berantai memperbanyak diri. Konsep kerjanya yang
*) Penulis Korespondensi: antinrakhmawati@gmail.com
https://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/SKETSABISNIS/index
mirip  dengan  perkembang  biakann  virus, yaitu  memperbanyak  diri  sendiri,  membuat konsep  ini  disebut  viral  marketing.  Viral marketing  dapat  berupa  pemasaran  dari mulut  ke  mulut  yang  diperkuat  dengan aktivitas  pemasaran  dan  efek  dari  jaringan sosial. (Kotler,  2009:30).
2.3. Minat Berkunjung Suatu produk dikatakan telah dikonsumsi apabila telah diputuskan konsumen  untuk  berkunjung.  Keputusan untuk  berkunjung  dipengaruhi  oleh  nilai produk  yang  dievaluasi.  Apabila  manfaat yang  dirasakan  lebih  besar  dibanding pengorbanan untuk mendapatkannya, maka dorongan untuk membelinya semakin tinggi.
Sebaliknya apabila manfaatnya lebih kecil dibanding pengorbanannya  maka  biasanya  pembeli akan menolak untuk membeli dan umumnya  akan  beralih  mengevaluasi produk lain yang sejenis.
Minat  berkunjung  adalah  sesuatu kekuatan  psikologis  yang  ada  di  dalam individu,  yang  yang  berdampak  pada melakukan  sebuah  tindakan  (Schiffman  &
Kanuk 2007:67). Menurut (Kotler,
2002:181), customer  buying  decision –  all their  experience  in  learning,  choosing, using,  even  disposing  of  a  product .  Minat beli  konsumen  adalah  sebuah  perilaku konsumen  yang  mempunyai  keinginan dalam membeli atau memilih suatu produk, berdasarkan  pengalaman  dalam  memilih, menggunakan  dan  mengkonsumsi  atau bahkan menginginkan suatu produk.
Berdasarkan beberapa pendapat tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  minat berkunjung adalah pernyataan suatu keinginan seseorang dalam tindakan untuk memutuskan  membeli  suatu  produk  atau jasa.
2.4. Keputusan Berkunjung Menurut  (Kotler, et  al., 2014:166) “Perilaku pembelian konsumen merupakan perilaku  pembelian  dari  individual  yaitu konsumern akhir yang membeli barang dan
jasa untuk konsumsi pribadi”. Jadi perilaku konsumen di sini berarti tentang pemikiran, pertimbangan,  perbuatan  dan  perasaan konsumen  pada  saat  memilih  sebuah produk  untuk  memuaskan  kebutuhan  dan keinginannya.
Menurut
(Schifman & Kanuk, 2007:485)  Keputusan  merupakan  seleksi atas dua atau lebih dari alternatif yang ada. Dalam  hal  ini,  pilihan  alternatif  harus tersedia ketika proses penentuan keputusan  dilakukan.  Pilihan  alternatif digunakan  sebagai  perbandingan  atau acuan ketika keputusan akan ditentukan.
Menurut  (Kotler  &  Keller,  2009:184), tahap-tahap  dalam  keputusan  pembelian yang dilakukan oleh konsumen adalah : 1.  Pengenalan Masalah: Proses pembelian dimulai ketika pembeli mengenali masalah atau kebutuhan.Kebutuhan
tersebut dapat dicetuskan oleh rangsangan internal atau eksternal.
2.  Pencarian Informasi, selanjutnya konsumen yang  tergerak untuk mencari informasi  yang  lebih  banyak  yang berkaitan dengan kebutuhannya.
3.  Penilaian  Alternatif,  semua  konsumen tidak  menggunakan  proses  evaluasi tunggal sederhana dalam  semua situasi pembelian.  Terdapat  beberapa  proses evaluasi keputusan.
4.  Keputusan  Berkunjung,  sama  istilahnya dengan keputusan dalam membeli suatu produk atau jasa konsumen dipengaruhi oleh dua faktor, yaitu faktor internal dan faktor eksternal
5.  Perilaku  Pasca  Pembelian,  Setelah pembelian  produk,  konsumen  akan mengalami suatu tingkat kepuasan atau ketidakpuasan  tertentu.  Kepuasan  atau ketidakpuasan  konsumen  dengan  suatu produk  akan  mempengaruhi  perilaku selanjutnya
Berikut  merupakan  tabel  indikator variabel  yang  digunakan  dalam  penelitian ini:
https://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/SKETSABISNIS/index

## Tabel 1. Indikator Variabel

## Sumber: Data Diolah Peneliti, 2019

## 3.  Metode
Jenis  penelitian  ini  yang  digunakan explanatori  dengan  pendekatan  kuantitatif dengan  menggunakan  analisis  variance based  SEM  hal  ini  dikarenakan  variabel depnden  dan  independen  dalam  penelitian ini berjumlah lebih dari satu sehingga dapat menggunakan  variance  based  SEM  untuk memperingkas formulasi analisis.
Penelitian  ini  menfokuskan object research nya pada  Kota  Malang  dengan objek penelitian konsumen yang berkunjung  di  tiga  kafe  bernuansa  outdoor yaitu  bukit  delight,  coklat  klasik  cafe  and garden,  dan  taman  indie  di  kota  Malang. Penelitian dilakukan kepada 100 responden  yang  mengunjungi  kafe  bukit delight, coklat klasik dan taman indie , dan penelitian  dilakukan  selama  6  bulan  mulai dari  bulan  Januari    sampai  dengan  bulan Juni 2019.
Penyebaran kuesioner
dalam penelitian  ini  dilakukan  melalui  dua  tahap yaitu  penyebaran  kuesioner  secara  online melalui  google  form,  dan  penyebaran kuesioner melalui offline, yakni menyerahkan  kertas  kuesioner  langsung kepada konsumen 3 kafe tersebut.
Adapun  teknik  pengambilan  sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah accidental  sampling ,  yakni  penentuan sampel berdasarkan sampel kebetulan.
Model  hipotesis  yang  dibangun  pada penelitian ini adalah sebagai berikut:
Gambar 1 : Model Hipotesis H.1  E-WOM berpengaruh signifikan
terhadap Minat Berkunjung. H.2  Viral  marketing  berpengaruh  signifikan terhadap terhadap Minat Berkunjung
H.3  E-WOM berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Berkunjung
H.4  Viral  marketing  berpengaruh  signifikan terhadap Keputusan Berkunjung.
H.5  Minat  berkunjung  berpengaruh  positif signifikan terhadap keputusan
berkunjung

## 4. Hasil Penelitian Dan Pembahasan
Pengujian yang dilakukan dalam analisis variance  based  SEM  terdapat  dua  tahap yakni  uji  outer  model  dan  iner  model. Adapun  penjelasan  mengenai  pengujian tersebut adalah sebagai berikut:
4.1  Uji Outer Model
Uji  validitas  konvergen  pada  outer model bertujuan untuk mengetahui apakah indikator  dengan  variabel  laten  valid, dengan nilai validitas diatas 0,70  (Ghozali, 2006)
Sumber: Data Diolah Peneliti, 2019 Gambar 2. Uji Validitas Konvergen
Electronic  Word Of mouth (X 2 ) Social Benefits Expressing Positive Emotion, Advice Seeking Viral Marketing (X 1 ) Affection Content Forwading Minat Berkunjung (Y 1 ) minat transaksional minat referensial Keputusan Pembelian (Y) (Kotler 2004:90) Pengenalan Kebutuhan Pencarian Informasi Evaluasi alternatif E-WOM (X 1 )
Viral Marketing (X 2 ) Minat
Berkunjung (Y 1 )
Keputusan Berkunjung (Y 1 )
https://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/SKETSABISNIS/index
Gambar  2.  menunjukkan  bahwa  nilai validitas  masing-masing  indikator  diatas 0,7,  yakni  variabel  E-WOM  dengan  nilai
(0,847, 0,714, 0,786) variabel Viral
Marketing  memiliki  nilai loading (0,816, 0,799),  variabel  minat  berkunjung  memiliki nilain (0,777, 0,723) dan variabel keputusan  berkunjung  memiliki  nilai  (0,28, 0,790,  0,767)  sehingga  seluruh  indikator penelitian dinyatakan valid.
Dalam  uji outer  model selain  validitas konvergen,  terdapat  pula  uji  reliabilitas validitas,  yaitu  pengujian  yang  bertujuan untuk  mengetahui  keandalan  indikator dalam  mengukur  variabelnya,  adapun variabel  dikatakan  valid  apabila  memiliki nilai  AVE  diatas  0,5  dan  nilai  Cronbach Alpha diatas 0,7 (Rakhmawati et al. , 2019), berikut  merupakan  uji  validitas  diskriminan dalam penelitian ini:
Tabel 2. Goodnes of Fit

## Sumber: Data Diolah Peneliti, 2019
Tabel  2    menunjukkan  bahwa  seluruh nilai cronbach  alpha dan average  variance extracted melebihi  batas  minimal  sehingga seluruh variabel dinyatakan valid
4.2  Uji Innner model
Uji  inner  model  berisi  penjelasan mengenai  R- Square , adapun nilai Rsquare dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
Tabel 3. R-Square Dependen Variable R-Square Y1 0.532 Y2 0.981 Sumber: Data Diolah Peneliti, 2019
Dari  tabel  R square dapat  disimpulkan bahwa  sebesar  53,2%  minat  berkunjung (Y1)  dipengaruhi  oleh  E-WOM  dan  Viral Marketing,  sedangkan  sisanya  dipengaruhi variabel  lain  diluar  penelitian.  Variabel keputusan  berkunjung  (Y2)  Dipengaruhi
oleh  variabel  E-WOM,  viral  marketing,  dan minat berkunjung sebesar  98%  sedangkan sisanya  dipengaruhi  oleh  faktor  lain  diluar tema penelitian ini.
Selain  reliabilitas  dalam  uji  inner  model juga  terdapat  uji  hipotesis,  adapun  uji hipotesis  dalam  penelitian  ini  adalah sebagai berikut:
Tabel 4.  Uji Hipotesis

## Sumber: Data Diolah Peneliti, 2019
Dari  nilai  tabel  pengujian  hipotesis diketahui  bahwa  semua  hipotesis  dalam penelitian  diterima  karena  memiliki  nilai  p- value di  bawah  0,05  kecuali  satu  hipotesis yakni  viral  marketing  terhadap  keputusan berkunjung
4.3  Pembahasan 1.  E-WOM berpengaruh signifikan terhadap Minat Berkunjung.
Hipotesis  yang  menyatakan  bahwa  E- WOM  berpengaruh  signifikan  terhadap minat  berkunjung  diterima.  Hal  ini  dapat dapat  dibuktikan  dengan  hasil  uji  t  dimana nilai  sig.  0.00  lebih  kecil  dari  standar signifikansi  0,05,  dan  t  hitung  sebesar 5.843  >  t  tabel  (1.967)  yang  mana menunjukkan hasil yang positif dan signifikan.
E-WOM  terbetnuk  dari  pernyataan atau  persepsi  dan  kesan  konsumen. Dimana  pernyataan  dari  para  konsumen dapat memberikan stimulus untuk konsumen  yang  lainnya.  Semakin  baik pernyataan dan persepsi konsumen tentang  sebuah  produk  atau  jasa  dapat menjadikan  sebuah  dorongan  melakukan pengunjungan.
Dalam penelitian ini konsumen mengungkapkan  bahwa  mereka  meminati kafe  berdasarkan  saran  dari  teman,  dan
https://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/SKETSABISNIS/index
reviewer  lain  dari  media  massa  seperti instagram,  dan  twitter  dan  facebook.  Hasil penelitian ini didukung oleh penelitian yang telah  dilakukan  oleh  (Wijaya  &  Paramita, 2014; Brian et al ., 2015, Syafaruddin, 2016, Wibowo, 2015; Firman 2016)
2.  Viral  marketing  berpengaruh  signifikan terhadap terhadap Minat Berkunjung Hipotesis  yang  menyatakan  bahwa Viral  Marketing  berpengaruh  signifikan terhadap minat berkunjung diterima. Hal ini dapat  dapat  dibuktikan  dengan  hasil  uji  t dimana  nilai  sig.  0.00  lebih  kecil  dari standar  signifikansi  0,05,  dan  t  hitung sebesar 4.102 > t tabel (1.967) yang mana menunjukkan hasil yang positif dan signifikan.
Viral Marketing dapat dikatakan sebagai tekhnik pemasaran untuk menyebarkan pesan menggunakan jejaring sosial  yang  dapat  menjadi  strategi  untuk memberikan  stimulus  terhadap  konsumen karena  melalui  viral  marketing  modern konsumen  dapat  mengetahui  informasi tentang  sebuah  produk  yang  diinginkan. Sehingga,  akan  timbul  rasa  ingin  tau  dan dorongan  untuk  melakukan  keputusan berkunjung ke tempat yang di inginkan Persepsi  renponden  yang  didapatkan melalui  koesioner    menunjukkan  bahwa mereka lebih meminati kafe yang cenderung  menjadi trend dan  banyak  di jadikan konten pada dunia maya.
Penelitian  ini  memiliki  kesamaan  hasil dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh (Anglesti, 2016)
3.  E-WOM berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Berkunjung. Hipotesis  yang  menyatakan  bahwa  E- WOM  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan  berkunjung  diterima.  Hal  ini dapat  dapat  dibuktikan  dengan  hasil  uji  t dimana  nilai  sig.  0.00  lebih  kecil  dari standar  signifikansi  0,05,  dengan  koefisien 0,536  dan  t  hitung  sebesar  5.757 >  t tabel (1.967)  yang  mana  menunjukkan  hasil yang positif dan signifikan.
Hasil positif signifikan tersebut menunjukkan bahwa semakin besar jumlah orang dan media massa yang membicarakan, membahas maupun merekomendasikan  kafe  nuansa  outdoor maka jumlah konsumen yang memutuskan berkunjung  semakin  tinggi  hasil  penelitian ini  didukung  oleh  penelitian  (Wijaya  & Paramita,  2014;  Brian et  al .,  2015, Syafaruddin,  2016,  Wibowo,  2015;  Firman 2016)
4.  Viral  marketing  berpengaruh  signifikan terhadap Keputusan Berkunjung.
Hipotesis  yang  menyatakan  bahwa Viral  Marketing  berpengaruh  signifikan terhadap keputusan berkunjung ditolak. Hal dikarenakan  hasil  uji  t  dimana  nilai  sig. 0.785  lebih  besar  dari  standar  signifikansi 0,05,  dengan  t  hitung  sebesar  0.025  <  t tabel  (1.967)  yang  mana  menunjukkan hasil yang tidak signifikan
Hasil positif tidak signifikan antara viral marketing  dengan  keputusan  berkunjung dikarenakan  konsumen  perlu  melihat  dan mencari saran untuk memutuskan berkunjung  pada  kafe  bernuansa outdoor . Karena  bagi  mereka  viral  saja  tidak  cukup untuk melalukan kunjungan, dan konsumen masih  mempertimbangkan  kemungkinan nilai lain seperti; layanan, saran dari teman, kepercayaan pada kafe dan lain sebaginya 5.  Minat  berkunjung  berpengaruh  positif signifikan terhadap keputusan berkunjung
Hipotesis  yang  menyatakan  bahwa minat  berkunjung  berpengaruh  signifikan terhadap  keputusan  berkunjung  diterima. Hal ini dapat dapat dibuktikan dengan hasil uji  t  dimana  nilai  sig.  0.00  lebih  kecil  dari standar  signifikansi  0,05,  dengan  koefisien 0,393 dan t hitung sebesar 6.246  > t tabel (1.967)  yang  mana  menunjukkan  hasil yang positif dan signifikan.
Hasil positif signifikan tesebut  memiliki makna  bahwa  apabila  konsumen  memiliki minat dalam berkunjung pada kafe bernuansa  outdoor  kota  Malang  maka
https://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/SKETSABISNIS/index
sebagian  besar  akan  memutuskan  untuk berkunjung.  Dalam  bahasa  statistiknya yakni;  apabila  minat  berkunjung  dinaikkan sebesar 1 kali maka keputusan berkunjung akan meningkat sebesar 39,3 %.
Hasil  penelitian  ini  memiliki  kesamaan dengan  penelitian  yang  telah  dilakukan oleh  (Andhanu et  al .,  2017;  Syafaruddin, 2016; Puspa, 2016)

## 5.1 Kesimpulan Dan Saran
5.1  Kesimpulan
Berdasarkan  uraian-uraian  yang  telah diungkapkan  pada  pembahasan,  maka dapat diambil beberapa kesimpulan sebagai jawaban atas pokok permasalahan yang diajukan dalam penelitian ini, yaitu: 1.  Hasil  uji  pertama  bahwa  E-WOM  (X1)
berpengaruh  signifikan  terhadap  Minat Berkunjung (Y1)
2.  Hasil uji kedua variabel viral marketing (X2)  berpengaruh  signifikan  terhadap terhadap minat berkunjung (Y1)
3.  Hasil uji ketiga adalah variabel E-WOM (X1)  berpengaruh  signifikan  terhadap Keputusan Berkunjung (Y2)
4.  Hasil  uji  keempat  adalah  variabel  viral marketing  (X2)  berpengaruh  tidak signifikan terhadap Keputusan Berkunjung (Y2) 5.  Hasil  uji  kelima  adalah  variabel  minat berkunjung  (Y1)  berpengaruh  positif
signifikan terhadap keputusan berkunjung (Y2).
5.2  Saran
1.  1Penelitian  ini  masih  memungkinkan untuk  dikembangkan  dalam  menguji ulang model penelitian dengan menambah  variabel  baru,  seperti  Brand Trust dan faktor-faktor situasional lainnya.
2.  Penelitian mendatang diharapkan mampu  mengembangkan  konseptual dan  permodelan  kajian  ini  pada  objek- objek  kajian  penelitian  yang  lebih  luas dengan  tetap  pada  skema  Pemasaran melalui  internet  akan  tetapi  dalam
bidang  industri  yang  lain.  Dengan demikian, dapat diperoleh perbandingan mengenai hasil-hasil dari usaha pemasaran melalui internet untuk kebutuhan jangka panjang.
3.  Untuk  peneliti  selanjutnya,  agar  dapat memperluas  cakupan  penelitian  terkait Viral  Marketing  Modern  dan  Elektronik word  of  mouth  misalnya  berdasarkan sejumlah perusahaan retail sejenis yang menerapkan implementasi yang sama.
4.  Penelitian ini dilakukan pada obyek yaitu konsumen  di  3  kafe  coklat  klasik  cafe and  garden,  bukit  delight  dan  taman indie,  dengan  variabel    E-WOM,  Viral Marketing, minat berkunjung dan keputusan  berkunjung.  sehingga  akan lebih  baik  jika  penelitian  selanjutnya memperluas  objek  penelitian  untuk memperluas generalisasi hasil
penelitian.

## 5.2 Daftar Pustaka
Andhanu  Catur  Mahendrayasa  Srikandi Kumadji  Yusri  Abdillah  Pengaruh
Word Of Mouth Terhadap Minat Beli Serta Dampaknyapadakeputusan Pembelian. (Survei pada Mahasiswa Pengguna Kartu Selular
GSM  “IM3”  Jurnal  Administrasi Bisnis  (JAB)|Vol. 12  No. 1
Arif  Wibowo.(2015).  Pengaruh  Elektronik Word  Of  Mouth  Dan  Brand  Image Terhadap  Purchase  Intention  Pada Konsumen  Smartphone  Samsung Yang  Berbasis  Android.  Jurnal  Ilmu Manajemen,  Volume  12,  Nomor  1, Januari 2015.
Brian  Rizky  Ali  Rachmalika,  Srikandi Kumadji M. Kholid . (2015).
“Analisis  Faktor-Faktor  Pembentuk
Electronic Word-Of-Mouth Dan Pengaruhnya  Terhadap  Keputusan Pembelian  Pada  Restoran  Hakata Ikkousha Jakarta”. Jurnal
https://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/SKETSABISNIS/index E-ISSN: 2460- 0989
Administrasi  Bisnis    (JAB)|Vol.  25 No. 1 Agustus
Firman Dwi Cahyono, Andriani Kusumawati Srikandi  Kumadji  (2016).  Analisis Faktor-Faktor Pembentuk Electronic Word-Of-Mouth (Ewom) Dan Pengaruhnya  Terhadap  Minat  Beli (Survei Pada Followers Akun Instagram @Saboten_Shokudo). Jurnal  Administrasi  Bisnis    (JAB) Vol. 37  No. 1 Agustus. Hasan,  Ali.  2010.  Pemasaran  dari  Mulut- ke-Mulut. Yogyakarta: Media Presindo Hennig-  Thurau,  Thorsten,  and  Gianfranco Walsh.  2003.  “Electronic  Word- ofMouth: Motives for and Consequences of Readaing Customer Articulations on the
Internet.”  International  Journal  of Electronic Commerce, 8 (2): 51-74.
Hennig-Thurau,  T.,  Kevin  P.G,  Gianfranco
W and Dwayne D.G. 2004. Electronic word-ofmouth via consumer  opinion  platform:  what motives  consumer  to  articulates themeselves on the internet.
Journal of Interactive Marketing, Vol 18, page 38-52
Ghozali,  Imam.  2006.  Aplikasi  Analisis Multivariate  dengan  Program  SPSS
(Edisi  Ke  4).  Semarang:Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Kaloka, Anglesti Sari Kondang. Ika Barokah  Suryaningsih  dan  Ketut Indraningrat.  2018.  Pengaruh  Viral Marketing  Terhadap  Minat  Beli Konsumen  Melalui  Kepercayaan Konsumen pada Instagram @Makananjember” Fakultas ekonomi  dan  Bisnis.  Universitas Jember. Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran.  Edisi  Milenium.  Jilid Kedua. Jakarta: Prenhallindo Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran.  Edisi  Kesebelas,  Jilid
1.  Jakarta:  PT.  Indeks  Kelompok Gramedia
Kotler, Philip dan  Kevin  Lane Keller. 2009. Manajemen  Pemasaran.  Jilid  Satu. Ahli  Bahasa  oleh  Bob  Sabran.Edisi 13.  Jakarta:  Erlangga.  Lekhanya, Lawrance Mpele. 2014.
Kotler,  Philip  dan  Amstrong,  Gary,  (2014),
Principles  of  Marketin,  12th  Edition, Jilid  1  Terjemahan  Bob  Sabran Jakarta : Erlangga.
Puspa Ratnaningrum Suwarduki Edy
Yulianto  M.  Kholid  Mawardi  ,
(2016).  Pengaruh  Electronic  Word Of  Mouth  Terhadap  Citra  Destinasi Serta  Dampaknya  Pada  Minat  Dan Keputusan Berkunjung (Survei Pada Followers Aktif Akun Instagram  Indtravel    Yang  Telah Mengunjungi  Destinasi  Wisata  Di Indonesia). Jurnal Administrasi Bisnis    (JAB)|Vol.  37    No.  2 Agustus. Rakhmawati, A., Rahardjo, K., & Kusumawati,  A.  Faktor  Anteseden dan  Konsekuensi  Green  Supply Chain Management. JSINBIS (Jurnal Sistem Informasi Bisnis) , 9 (1), 1-8.
Richardson, Matthew P and Elaine
Bachman.  2004.  Viral  Marketing dalam  Seminggu.  Alih  Bahasa: Rekha Trimaryoan. Jakarta: Prestasi Pustaka Publisher
https://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/SKETSABISNIS/index
Schiffman,  L.G.  and  Kanuk,  L.L.  (2007).
Consumer  behaviour.  Singapore:
Prentice Hall International
Syafaruddin Z, Suharyono, Srikandi Kumadji (2016). Pengaruh Komunikasi Electronicword Of Mouth Terhadap Kepercayaan (Trust)  Dan  Niat  Beli  (Purchase Intention)  Serta  Dampaknya  Pada Keputusan Pembelian (Survey Pada  Konsumen  Online  Shopping Zafertech.Com).  Jurnal  Bisnis  dan Manajemen  Vol.  3  No.1,  Januari 2016
Wijaya,  Tommi.    Eristia  Lidia  Paramita (2014).  Pengaruh  Electronic  Word
Of Mouth (Ewom) Terhadap Keputusan Pembelian Kamera Dslr.
Jurnal seminar  nasional ISBN: 978- 602-70429-1-9
.