## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)
Vol 3, No 4, Mei 2022, Hal 896 − 902 ISSN 2685-869X (media online) DOI 10.47065/ekuitas.v3i4.1600

## Pengaruh Kepercayaan dan Komitmen Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia di Kota Medan
Adelina Lubis ¹ * , Ihsan Effendi 2 , Dhian Rosalina 3
¹Program Studi Magister Manajemen, Pascasarjana, Universitas Medan Area Jalan Setia Budi No.79 B, Kode Pos 20112, Medan, Indonesia
2 Program Studi Magister Agribisnis, Pascasarjana, Universitas Medan Area Jalan Setia Budi No.79 B, Kode Pos 20112, Medan, Indonesia
3 Fakultas Ekonomi, Universitas Samudra Jalan Prof. Dr. Syarief Thayeb, Kode Pos 24416, Langsa, Indonesia Email: adhel_uma@yahoo.co.id Email Corresponding Author: adhel_uma@yahoo.co.id Submitted: 17/05/2022 ; Accepted: 30/05/2022 ; Published: 30/05/2022
Abstrak −Penelitian  ini bertujuan untuk  menganalisis  apakah kepercayaan  berpengaruh  parsial terhadap loyalitas nasabah  Bank Syariah Indonesia di Kota Medan, apakah komitmen berpengaruh parsial terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia di Kota Medan,  Sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  sebanyak  64  nasabah  yang  memenuhi  kriteria  yaitu  nasabah  tabungan  yang  aktif melakukan transaksi di bank syariah indonesia, nasabah tabungan yang telah menggunakan jasa bank selama minimal 1 tahun dan nasabah tabungan yang menggunakan jasa secara  langsung.  Teknik  analisis yang digunakan dalam  penelitian ini  adalah  analisis deskriptif, dan uji regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variable kepercayaan secara parsial berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  nasabah  Bank  Syariah  Indonesia  di  Kota  Medan.  Variabel  komitmen  secara  parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia di Kota Medan. Variabel kepercayaan dan komitmen secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia di Kota Medan.
Kata kunci: Kepercayaan; Komitmen; Bank Syariah.
Abstract −This study aims to analyze whether trust has a partial effect on customer loyalty of Bank Syariah Indonesia in Medan City,  whether  commitment  has  a  partial  effect  on  customer  loyalty  at  Bank  Syariah  Indonesia  in  Medan  City.  transactions  at Indonesian Islamic banks, savings customers who have used bank services for at least 1 year and savings customers who use the services directly. The analysis technique used in this research is descriptive analysis, and multiple linear regression test. The results of this study indicate that the trust variable partially has a positive and significant effect on customer loyalty of Bank Sy ariah Indonesia  in  Medan  City,  the  commitment  variable  partially  has  a positive  and significant  effect  on  customer  loyalty  of  Bank Syariah Indonesia in Medan City.
Keywords : Trust; Commitment; Islamic Bank

## 1. PENDAHULUAN
Persaingan antar perusahaan dalam merebut dan mempertahankan pangsa pasar kian meningkat,untuk  menghadapi persaingan  setiap  perusahaan  dituntut  untuk  menemukan  dan  membangun  sistem  manajemen  yang  mampu  secara profesional meretensi para pelanggannya. Saat ini, perbankan syariah tidak hanya bersaing dengan bank konvensional dan asing, tetapi juga dengan Islamic dual-banking systems. Perbankan bersaing di segmen pasar yang sama dalam hal menawarkan produk dan layanan, seperti tabungan, giro, dan produk layanan lainnya (Amin et al. (2017), El-Din dan Abdullah (2019), Naser et al. (2017), Sumaedi et al. (2021).
Bank syariah adalah bank yang pengelolaan dan  operasinya  mengikuti  ketentuan-ketentuan  sesuai  dengan syariah Islam dengan prinsip  yang berorientasi  produktif, berlandaskan keadilan dan mengembangkan investasi yang halal dalam perbaikan kesejahteraan masyarakat. Mengingat begitu pentingnya peranan dan fungsi perbankan syariah di  Indonesia  khususnya  di  Kota  Medan,  maka  pihak  Bank    Syariah  perlu  meningkatkan  kinerjanya  agar  tercipta perbankan dengan prinsip syariah yang sehat dan efisien. Salah satu upaya perusahaan untuk meningkatkan kinerjanya adalah melalui berbagai bentuk interaksi yang memungkinkan perusahaan secara efektif mengelola hubungan dengan pelanggan.  Menciptakan  pelanggan  yang  loyal  merupakan  inti  dari  setiap  bisnis.  Loyalitas  merupakan  bentuk hubungan  yang  kuat  antara  nasabah  dengan  perusahaan  dan  loyalitas  nasabah  merupakan  masalah  yang  penting menurut Chen (2021).
Peranan  dan  fungsi  perbankan  syariah  di Kota Medan sangat penting,  maka  pihak  Bank    Syariah  perlu meningkatkan  loyalitas nasabah  dengan  memberikan komitmen dan kepercayaan. Bank-bank syariah di Kota Medan berlomba-lomba  memberikan  nilai  tambah  kepada  nasabah bank. Kepercayaan dianggap sebagai cara yang paling penting  dalam  membangun  dan  memelihara  hubungan  dengan  nasabah  dalam  jangka  panjang.  Jarvinen  (2020) berpendapat bahwa kepercayaan dalam industri perbankan didasarkan pada pengalaman konsumen dan kemampuan bank untuk memiliki cara yang dapat diandalkan, mematuhi peraturan perbankan dan melayani kepentingan nasabah dengan  baik.  Untuk  alasan  ini,  penting  bagi  bank  untuk  selalu  menepati  janji  mereka,  bersikap  adil  terhadap nasabahnya, dan tetap menjaga komitmen dan ketulusan dalam hubungan (Kabadayi,  2021; van Esterik-Plasmeijer dan  van  Raaij,  2017  ).  Dalam  konteks  perbankan  Islam,  kepercayaan  mengacu  pada  keyakinan  nasabah  bahwa perbankan Islam beroperasi sesuai dengan aturan dan prinsip Syariah (Amin et al., 2019). Di bawah hukum Syariah, bank syariah tidak diperbolehkan untuk berurusan dengan aktivitas berbasis riba, melakukan aktivitas bisnis khusus

## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)
Vol 3, No 4, Mei 2022, Hal 896 − 902 ISSN 2685-869X (media online) DOI 10.47065/ekuitas.v3i4.1600
(gharar), atau investasi dan pendanaan haram tertentu (Masood et al., 2019; Nawaz dan Haniffa, 2017; Wulandari et al., 2021). Selanjutnya, Sumaedi et al. (2021) menjelaskan bahwa membangun kepercayaan dalam perbankan syariah lebih tertarik untuk dikaji daripada dengan bank konvensional. Amin et.al (2019) menjelaskan untuk mengembangkan industri perbankan syariah menjadi yang unggul dan berperan signifikan, terdapat beberapa tantangan dan strategis yang harus menjadi prioritas bagi perbankan syariah yaitu memberikan kepuasan kepada nasabah jika nasabah puas secara otomatis tingkat kepercayaan nasabah terhadap bank syariah akan semakin tinggi.
Bank Syariah Indonesia adalah bank hasil penggabungan dari tiga bank Syariah  milik BUMN yakni PT Bank Syariah  Mandiri,  PT  Bank  BNI  Syariah,  dan  PT Bank  BRI  Syariah Tbk.  Penggabungan  ini  menyatukan  kekuatan ketiga bank syariah tersebut dan  bertujuan untuk mengoptimalkan potensi keuangan dan ekonomi syariah Indonesia yang  besar.  Didukung  sinergi  dengan  perusahaan  induk  (Mandiri,  BNI,  BRI)  serta  komitmen  pemerintah  melalui Kementerian  BUMN, Bank Syariah Indonesia memiliki visi untuk menjadi salah satu dari 10 bank Syariah terbesar di  dunia dari  sisi kapitalisasi  pasar dalam 5 tahun ke depan. Bank  Syariah Indonesia berstatus sebagai  perusahaan terbuka yang tercatat sebagai emiten di Bursa Efek  Indonesia. Pasca merger, Bank Syariah Indonesia adalah bank syariah terbesar di Indonesia. Pada Tahun 2021, Bank Syariah Indonesia memiliki total aset mencapai sekitar Rp247,3 triliun,  Dana  Pihak  Ketiga  (DPK)  mencapai  Rp  216  triliun,  serta  total  pembiayaan  Rp161  triliun.  Dengan  kinerja finansial tersebut, Bank Syariah Indonesia masuk dalam daftar 10 besar bank terbesar di Indonesia  dari sisi aset. Dari sisi jaringan, Bank Syariah Indonesia didukung oleh lebih dari 1.300 outlet dan lebih dari 2.400  jaringan ATM yang tersebar  di  seluruh  Nusantara.  Seluruh  aset  dan  kekuatan  ini  akan  dioptimalkan  Bank  Syariah  Indonesia  untuk memberikan  layanan  dan  produk    finansial  syariah  yang  lengkap  untuk  memenuhi  bermacam-macam  kebutuhan nasabah.
Pada penelitian ini akan dibahas terkait apakah ada pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas nasabah bank syariah  Indonesia  di  kota  medan  dan  apakah  ada  pengaruh  komitmen  terhadap  loyalitas  nasabah  bank  syariah Indonesia  di  kota  Medan.  Dengan  adanya  merger  ketiga  bank  syariah  ini,  penelitian  ini  ingin  melihat  bagaimana keadaannya di kota medan, karena keadaan bank syariah Indonesia juga masih dikatakan baru keberadaannya setelah merger.  Kepercayaan  memiliki  tujuan  untuk  menciptakan  loyalitas  nasabah,  hal  tersebut  dibutuhkan  keahlian  dari pihak Bank Syariah Indonesia Kota Medan dalam meningkatkan kepercayaan nasabah. Komitmen juga diperlukan dalam meningkatkan loyalitas nasabah, karena komitmen pelanggan sangat penting dalam mempertahankan hubungan jangka  panjang  dengan  Bank  Syariah  Indonesia  (BSI).  Nasabah  BSI  dapat  dikatakan  loyal  jika  kepercayaan  dan komitmen dapat terjaga dengan baik.

## 2. METODE PENELITIAN
Jenis penelitian ini adalah penelitian asosiatif, penelitian ini dilaksanakan di Bank Syariah Indonesia yang ada di Kota Medan. Populasi dalam penelitian ini adalah 160 nasabah yang memenuhi kriteria yaitu nasabah tabungan yang aktif melakukan transaksi di bank syariah indonesia, nasabah tabungan yang telah menggunakan jasa bank selama minimal 1  tahun  dan  nasabah  tabungan  yang  menggunakan  jasa  secara  langsung.  Menurut  Kuncoro  (2020)  apabila  objek penelitian  kurang  dari  100  orang  lebih  baik  diambil  semua  sehingga  penelitian  merupakan  penelitian  populasi. Selanjutmya, jika jumlahnya lebih dari 100 orang maka dapat diambil 10%, 15%, 20%, 25%, atau lebih. Maka sampel dalam penelitian ini adalah persentase 40% dari jumlah seluruh populasi maka hasil sampel dalam penelitian ini adalah 64  nasabah.Sumber  data  yang  digunakan  adalah  data  primer  dan  data  sekunder.  Teknik  pengumpulan  data menggunakan metode library research, observation, questionaire . Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda. Berikut ini Kerangka Konseptual pada penelitian ini adalah :

## Gambar 1. Kerangka Konseptual
Hipotesis Penelitian dalam penelitian ini adalah :
H1 : Komitmen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia di Kota Medan H2 : Komitmen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia di Kota Medan H3  :  Komitmen  dan  kepercayaan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  nasabah  Bank  Syariah Indonesia di Kota Medan

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## Komitmen
Kepercayaan Loyalitas Nasabah

## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)
Vol 3, No 4, Mei 2022, Hal 896 − 902 ISSN 2685-869X (media online) DOI 10.47065/ekuitas.v3i4.1600
Karakteristik responden berdasarkan usia yaitu didominasi oleh responden yang berusia 36 - 40 tahun berjumlah 21 orang (33%), yang berusia 31 - 35 tahun berjumlah 16 orang (25%), yang berusia 26 - 30 tahun berjumlah 15 (23%), dan  responden  berusia  41  -  45  tahun  berjumlah  12  (19%).  karakteristik  responden  berdasarkan  jenis  kelamin didominasi  oleh  perempuan  dengan  jumlah  37  orang  (58%)  dan  laki-laki  berjumlah  27  orang  (42%).  Tingkat pendidikan  responden,  dimana  responden  dengan  tingkat  pendidikan  SMA  sebanyak  15  orang  (23%),  responden tingkat  pendidikan  sarjana  sebanyak  35  orang  (55%),  dan  responden  dengan  tingkat  pendidikan  pascasarjana sebanyak 14 orang (22%).
Salah  satu  syarat  untuk  dapat  menggunkan  regresi  berganda  adalah  terpenuhinya  asumsi  klasik  untuk mendapatkan nilai pemeriksa yang tidak bisa dan efisien dari  satu persamaan regresi  berganda. Dalam uji asumsi klasik pada penelitian ini digunakan 3  alat uji, yaitu :

## 3.1 Uji Normalitas
Uji  normalitas  bertujuan  untuk  apakah  dalam  model  regresi  variabel  terikat  variabel  bebas  mempunyai  distribusi normal atau tidak. Cara yang bisa ditempuh untuk menguji kenormalan adalah dengan menggunakan grafik Normal P-Plot dengan melihat penyebaran datanya. Jika pada grafik penyebaran datanya mengikuti pola garis diagonal, maka penyebaran data normal.
Gambar 2. Grafik Histogram
Gambar 3. Kurva P-Plots
Pada gambar 1 histogram normalitas terlihat penyebaran datanya yang berbentuk lonceng dan tidak melenceng ke kiri atau ke kanan mengikuti pola penyebaran data normal. Pada gambar 2 pada grafik normal P-Plots terlihat titik yang mengikuti data sepanjang garis diagonal. Hal ini menunjukkan bahwa residual peneliti normal.

## 3.2 Uji Multikolonieritas
Uji  ini  bertujuan  untuk  menguji  apakah  pada  model  regresi  ditemukan  adanya  kolerasi  antara  variabel  bebas.  Jika terjadi  korlasi  maka  dinamakan  adanya  masalah  multikolonieritas.  Pedoman  model  regresi  yang  bebas  dari multikolonieritas adalah Mempunyai nilai VIF dibawah angka 10 dan Mempunyai angka Tolerance di bawah angka 1.

## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)
Vol 3, No 4, Mei 2022, Hal 896 − 902 ISSN 2685-869X (media online) DOI 10.47065/ekuitas.v3i4.1600
Variabel Collinearity Statistics Tolerance VIF Kepercayaan (X1) 0.905 1.105 Komitmen (X2) 0.905 1.105
Berdasarkan Tabel 1 diatas, dapat disimpulkan beberapa informasi tentang uji multikolonieritas dari penelitian ini, yaitu:
1. Pada variabel kepercayaan nilai tolerance dibawah angka 1 yaitu sebesar 0.905 dan nilai VIF dibawah  angka 10 sebesar 1.105. sehingga variabel kepercayaan bebas dari multikolonieritas.
2. Pada  variabel  komitmen  nilai  tolerance  dibawah angka  1  yaitu  0.905  dan  nilai  VIF  dibawah  angka  10  sebesar 1.105. sehingga variabel komitmen bebas dari multikolonieritas.

## 3.3 Uji Heterokedastisitas
Uji  Heterokedastisitas  bertujuan  menguji  apakah  dalam  model  regresi  terjadi  ketidaksamaan  varians.  Hasil  uji heterokedastisitas sebagai berikut:

## Gambar 4. Hasil Uji Heterokedastisitas
Berdasarkan  Gambar 3  grafik  scaterplot menunjukkan bahwa tidak terdapat  pola yang jelas  serta titik yang menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y. Sehingga dapat disimpulkan tidak terjadi heterokedastisitas pada model regresi dalam penelitian ini.

## 3.4 Uji Regresi Linear Berganda
Dalam pengelolaan data dengan menggunakan regresi linier berganda, dilakukan beberapa tahapan untuk mencari hubungan  antara  variabel  terikat  dengan  variabel  bebas,  melalui  hubungan  variabel  kepercayaan  (X1),  komitmen (X2) terhadap loyalitas nasabah (Y). Hasil regresi dapat dilihat dari tabel dibawah ini:
Tabel 2. Hasil Uji Regresi Linear Beganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 4.013 2.208 1.817  .074 kepercayaan .436 .077 .533  5.688  .000 komitmen .364 .099 .345  3.682  .000 a. Dependent Variable: loyalitas nasabah
Sumber: Pengolahan data SPSS 2021
Variabel terikat adalah loyalitas nasabah (Y) sebesar 4.013, sedangkan variabel bebas adalah kepercayaan (X1) sebesar 0.436, komitmen (X2) sebesar 0.364. Sehingga dapat persamaan regresi linear berganda pada penelitian ini adalah:
Y = 4.013 + 0.436 X 1 + 0.364 X 2 + 2.208
Penjelasan dari persamaan regresi linier berganda diatas adalah: 1. Konstanta (a) = 4.013
Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda diatas, bahwa nilai loyalitas nasabah sebesar 4.013 jika variabel lain seperti kepercayaan dan komitmen dianggap konstan.
2. Koefisien X1 = 0.436
Menunjukkan bahwa hubungan antara kepercayaan dengan loyalitas nasabah sebesar 0.436. Jika terjadi kenaikan

## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)
Vol 3, No 4, Mei 2022, Hal 896 − 902 ISSN 2685-869X (media online) DOI 10.47065/ekuitas.v3i4.1600
satu  satuan  (1%)  pada  variabel  kepercayaan  maka  variabel  loyalitas  nasabah  akan  meningkat  sebesar  0.436 (43,6%). Merupakan faktor tertinggi dalam penelitian ini dalam mempengaruhi loyalitas nasabah.
3. Koefisien X2 = 0.364
Menunjukkan bahwa hubungan antara komitmen dengan loyalitas nasabah sebesar 0.364. Jika terjadi satu kenaikan satu satuan (1%) pada variabel komitmen maka variabel loyalitas nasabah akan meningkat sebesar 0.364 (36.4%). Komitmen merupakan variabel yang memiliki pengaruh paling terkecil dalam mempengaruhi loyalitas nasabah.

## 3.5 Uji Hipotesis

## 3.5.1 Uji Parsial (Uji–t)
Uji parsial digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel bebas secara individual terhadap variabel terikat. Nilai t tabel pada jumlah sampel (n) adalah 64 orang responden dan total seluruh variabel (k) = 3 variabel, maka df = n – k = 64 – 3 = 61 dengan tingkat kesalahan ( standart error) 5%, adalah sebesar 1,67022. Tabel 3 merupakan hasil dari Uji Parsial.
Tabel 3. Hasil Uji Parsial
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 4.013 2.208 1.817  .074 Kepercayaan .436 .077 .533  5.688  .000 Komitmen .364 .099 .345  3.682  .000 a. Dependent Variable: loyalitas nasabah
Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat berupa:
1. Kepercayaan  memiliki  nilai  signifikan  sebesar  0.000  lebih  kecil  dari  0.05  dan  t hitung sebesar  5.688  lebih  besar daripada t tabel 1.67022. Sehingga kepercayaan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah.
2. Komitmen memiliki nilai signifikan sebesar 0.000 lebih kecil dari 0.05 dan t hitung sebesar 3.682 lebih besar daripada t tabel 1.67022. Sehingga komitmen secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah
3.5.2 Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Berikut tabel hasil uji koefisien determinasi pada penelitian ini:
Tabel 4. Hasil Uji Koefisien Determinasi
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .718 a .516 .500 1.20753 a. Predictors: (Constant), komitmen, Kepercayaan
b. Dependent Variable: loyalitas nasabah
Dari tabel 4, diketahui bahwa :
1. Nilai R = 0.718. Artinya hubungan variabel kepercayaan dan komitmen terhadap loyalitas nasabah sebesar 71.8%. Hal ini menunjukkan hubungan variabel bebas terhadap variabel terikat cukup berhubungan.
2. Nilai R  Square sebesar  0.516  (51.6%).  Hasil  ini  menunjukkan  bahwa  51,6%  variabel  loyalitas  nasabah  dapat dijelaskan oleh variabel kepercayaan dan komitmen. Hal tersebut menunjukkan kemampuan variabel bebas cukup dalam menjelaskan variabel terikat.
3. Nilai Adjusted R Square sebesar 0.500 (50%). Hasil ini menunjukkan bahwa 50% variabel loyalitas nasabah dapat dijelaskan oleh variabel kepercayaan dan komitmen. Sedangkan selisihnya 50% dijelaskan oleh variabel – variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
4. Standart Error of the Estimate sebesar 1.20753. Hal tersebut banyaknya kesalahan dalam mengukur variasi nilai prediksi sebesar 1.20753.

## 3.6 Pembahasan
Hasil  analisis  data  statistik  yang  telah  dilakukan  terhadap  masing-masing  variabel  penelitian  ini  maka  peneliti memberikan  pembahasan  terhadap  permasalahan  yang  dibahas  dalam  penelitian  ini.  Hasil  penelitian  ini menunjukkan bahwa variabel Kepercayaan memiliki nilai signifikan sebesar 0.000 lebih kecil dari 0.05 dan thitung sebesar  5.688  lebih  besar  daripada  ttabel  1.67022.  Sehingga  kepercayaan  secara  parsial  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap loyalitas nasabah bank syariah Indonesia di kota medan.
Penelitian  sebelumnya  yang  membahas  terkait  kepercayaan  dan  loyalitas  pelanggan  menunjukkan  bahwa kepercayaan  memiliki  implikasi  yang  signifikan  dalam  membangun  loyalitas  pelanggan  (Amin  et  al.,  2019; Castaneda, 2019; Kantsperger dan Kunz, 2019; Kassim dan Abdulla, 2021; Kaur et al., 2021; Ladhari dan Michaud, 2021; Thuy et al., 2021; Zeithaml et al., 2017). Sebagai contoh, Kabadayi (2021) berpendapat bahwa semakin tinggi

## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)
Vol 3, No 4, Mei 2022, Hal 896 − 902 ISSN 2685-869X (media online) DOI 10.47065/ekuitas.v3i4.1600
kepercayaan  pelanggan  pada  bank,  kemungkinan  terbesar  nasabah  akan  tetap  bertransaksi  dengan  bank  tersebut. Selanjutnya, Cho dan Hu (2017) menjelaskan bahwa kepercayaan meningkatkan kesediaan konsumen untuk kembali bertransaksi ke bank dan akan merekomendasikan bank kepada pelanggan lain. Akibatnya, tingkat kepercayaan yang tinggi dapat mengubah pelanggan yang puas menjadi pelanggan yang loyal (Dimitriadis et al., 2019). Dalam konteks perbankan syariah, kepercayaan diakui  sebagai indikator penting dalam mengembangkan loyalitas nasabah (Amin et al., 2019). Dengan demikian, hal ini menunjukkan bahwa nasabah menjalin hubungan dengan bank syariah karena nasabah percaya bahwa bank syariah sesuai syariah (Hassan dan Lewis, 2019; Tameme dan Asutay, 2021). Dalam penelitian ini, kepercayaan diharapkan memiliki dampak langsung terhadap loyalitas pelanggan.
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  komitmen  memiliki  nilai  signifikan  sebesar  0.000  lebih kecil dari 0.05 dan t hitung sebesar 3.682 lebih  besar daripada t tabel 1.67022. Sehingga komitmen secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia di kota Medan. Beberapa para ahli  telah  meneliti  pengaruh  komitmen  terhadap  loyalitas  pelanggan  dalam  hubungan  bisnis  dengan  pelanggan (Chenet  et  al.,  2019;  Fullerton,  2019;  Morgan  dan  Hunt,  2016;  Sumaedi  et  al.,  2021).  Strandberg  et  al.  (2021) menemukan  bahwa  komitmen  pelanggan  memainkan  peran  penting  dalam  meningkatkan  loyalitas  pelanggan, semakin banyak pelanggan berkomitmen pada bank maka pelanggan akan semakin loyal.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  data  yang  diperoleh  dan  hasil  pengelolahan  data  dalam  penelitian  ini  dapat  kesimpulannya  sebagai berikut  :Variable  kepercayaan  secara  parsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  nasabah  Bank Syariah  Indonesia  di  Kota  Medan.  Variabel  Komitmen  secara  parsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia di Kota Medan. Nilai Adjusted R Square sebesar 0.500 (50%). Hasil ini menunjukkan  bahwa  50%  variabel  loyalias  nasabah  dapat  dijelaskan  oleh  variabel  kepercayaan  dan  komitmen. Sedangkan sisanya 50% dijelaskan oleh variabel – variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## REFERENCES
Amin, H., Rahman, A.A.R., Razak, A.D. and Rizal, H. (2019), “Consumer attitude and preference in the Islamic mortgage sector: a study of Malaysian consumers”, Management Research Review, Vol. 40 No. 1, pp. 95-115.
Amin, M., Isa, Z. and Fontaine, R. (2019), “Islamic banks: contrasting the drivers of customer satisfaction on image, trust, and loyalty of Muslim and non-Muslim customers in Malaysia”, International Journal of Bank Marketing, Vol. 31 No. 2, pp. 79- 97.
Castaneda,  J.A.  (2021),  “Relationship  between  customer  satisfaction  and  loyalty  on  the  internet”,  Journal  of  Business  and Psychology, Vol. 26 No. 3, pp. 371-383.
Chen,  S.C.  (2019),  “The  customer  satisfaction–loyalty relation  in  an  interactive  e-service  setting: The  mediators”,  Journal of Retailing and Consumer Services, Vol. 19 No. 2, pp. 202-210.
Chenet, P., Dagger, T.S. and O’Sullivan, D. (2019), “Service quality, trust, commitment and service differentiation in business relationships”, Journal of Services Marketing, Vol. 24 No. 5, pp. 336-346
Cho, J.E. and Hu, H. (2017), “The effect of service quality on trust and commitment varying across generations”,  International Journal of Consumer Studies, Vol. 33 No. 4, pp. 468-476.
Dimitriadis,  S.,  Kouremenos,  A.  and  Kyrezis,  N.  (2019),  “Trust-based  segmentation: preliminary  evidence  from  technology- enabled bank channels”, International Journal of Bank Marketing, Vol. 29 No. 1, pp. 5-31
El‐Din,  S.I.  and  Abdullah,  N.I.  (2019),  “Issues  of  implementing  Islamic  hire  purchase  in  dual  banking  systems:  Malaysia’s experience”, Thunderbird International Business Review, Vol. 49 No. 2, pp. 225-249.
Fullerton, G. (2020), “When does commitment lead to loyalty?”, Journal of Service Research, Vol. 5 No. 4, pp. 333-344. Hassan, M.K. and Lewis, M.K. (2019), “Product development and Shariah issues in Islamic finance”,Thunderbird International Business Review, Vol. 49 No. 3, pp. 281-284.
https://keuangan.kontan.co.id/news/merger-bank-bumn-syariah-diberi-nama-bank-syariah-indonesia-bris,2020
Järvinen, R.A. (2020), “Consumer trust in banking relationships in Europe”, International Journal of Bank Marketing, Vol. 32 No. 6, pp. 551-566.
Kabadayi, S. (2021), “Customers’ dissatisfaction with banking channels and their intention to leave banks: the moderating effect of trust and trusting beliefs”, Journal of Financial Services Marketing, Vol. 21 No. 3, pp. 194-208.
Kantsperger, R. and Kunz, W.H. (2019), “Consumer trust in service companies: a multiple mediating analysis”, Managing Service Quality: An International Journal, Vol. 20 No. 1, pp. 4-25.
Kassim,  N.M.  and  Abdulla,  A.K.M.A.  (2021),  “The  influence  of  attraction  on  internet  banking:  an  extension  to  the  trust- relationship commitment model”, International Journal of Bank Marketing, Vol. 24 No. 6, pp. 424-442
Kaur,  G.,  Sharma,  R.  and  Mahajan,  N.  (2021),  “Exploring  customer  switching  intentions  through  relationship  marketing paradigm”, International Journal of Bank Marketing, Vol. 30 No. 4, pp. 280-302.
Ladhari,  R.  and  Michaud,  M.  (2021),  “eWOM  effects on  hotel  booking intentions,  attitudes,  trust,  and website  perceptions”, International Journal of Hospitality Management, Vol. 46, April, pp. 36-45 Kuncoro, Mudrajad. (2020). Metode Riset untuk Bisnis & Ekonomi. Jakarta: Erlangga Masood,  O.,  Abdullah,  M.,  Shahimi,  S.  and  Ismail, A.G.  (2019),  “Operational  risk  in  Islamic banks:  examination of  issues”,
Qualitative Research in Financial Markets, Vol. 3 No. 2, pp. 131-151.
Morgan, R.M. and Hunt, S.D. (2016), “The commitment-trust theory of relationship marketing”, The Journal of Marketing, Vol.
58 No. 3, pp. 20-38.
Nawaz, T. and Haniffa, R. (2017), “Determinants of financial performance of Islamic banks: an intellectual capital perspective”,

## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)
Vol 3, No 4, Mei 2022, Hal 896 − 902 ISSN 2685-869X (media online) DOI 10.47065/ekuitas.v3i4.1600
Journal of Islamic Accounting and Business Research, Vol. 8 No. 2, pp. 130-142.
Naser, K., Jamal, A. and Al-Khatib, K. (2017), “Islamic banking: a study of customer satisfaction and preferences in Jordan”,
International Journal of Bank Marketing, Vol. 17 No. 3, pp. 135-151.
Strandberg, C., Wahlberg, O. and Öhman, P. (2021), “Effects of commitment on intentional loyalty at the person-to-person and person-to-firm levels”, Journal of Financial Services Marketing, Vol. 20 No. 3, pp. 191-207.
Sumaedi, S., Juniarti, R.P. and Bakti, I.G.M.Y. (2021), “Understanding trust and commitment of individual saving customers in Islamic banking: the role of ego involvement”, Journal of Islamic Marketing, Vol. 6 No. 3, pp. 406-428.
Tameme, M. and Asutay, M. (2021), “An empirical inquiry into marketing Islamic mortgages in the UK”, International Journal of Bank Marketing, Vol. 30 No. 3, pp. 150-167.
Thuy, P.N., Hau, L.N. and Evangelista, F. (2021), “Service value and switching barriers: a personal values perspective”, The Service Industries Journal, Vol. 36 Nos 3/4, pp. 142-162.
Van Esterik-Plasmeijer, P.W. and van Raaij, W.F. (2017), “Banking system trust, bank trust, and bank loyalty”, International Journal of Bank Marketing, Vol. 35 No. 1, pp. 97-111.
Wulandari,  P.,  Putri,  N.I.S.,  Kassim,  S.  and  Sulung,  L.A.  (2021),  “Contract  agreement  model  for  murabahahfinancing inIndonesiaIslamicbanking”,InternationalJournalofIslamicandMiddle Eastern Finance and Management, Vol. 9 No. 2, pp. 190-204.
Zeithaml,  V.A.,  Berry,  L.L.  and  Parasuraman,  A.  (2017),  “The  behavioral  consequences  of  service  quality”,  The  Journal  of Marketing, Vol. 60 No. 2, pp. 31-46.