## Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan (JISIP)
Vol. 6 No. 4 November 2022 e-ISSN : 2656-6753, p-ISSN: 2598-9944
DOI: 10.36312/jisip.v6i4.3790/http://ejournal.mandalanursa.org/index.php/JISIP/index

## Kinerja Aparat Kantor Wali Nagari Dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Mayarakat Dalam Pelayanan Publik
Deby Hazana 1 , M. Fachri Adnan 2
12 Departemen Ilmu Administrasi Negara Article Info Abstract Article history: Received 19 Agustus 2022 Published 9 November 2022 This study seeks to test hypotheses by utilizing samples taken from the community. This research was conducted in Nagari Taluak located in Lintau Buo District. In this study, the sampling method used was the accidental sampling method. A total of 98 participants in this study were sampled. At the Nagari Taluak Guardian's Office located in Lintau Buo  District,  the  results  showed  that  the  performance  variable  had  a  positive  or significant effect on the public service satisfaction variable. This is by taking into account the significance value of 0.000 < 0.05 for the performance variable on the public service satisfaction scale. At the Nagari Taluak Guardian's Office located in Lintau Buo District, the  magnitude  of  the  influence  of  the  performance  variable  on  the  public  service satisfaction variable was 0.243 or equivalent to 24.3 percent. This amount of 24.3 percent is calculated using the Adjusted R Square value.
Keywords: Performance,
Public Service Satisfaction

## Info Artikel
ABSTRAK Article history: Received 19 Agustus 2022 Published 9 November 2022 Penelitian  ini  termasuk  dalam  kategori  penelitian  kuantitatif  karena  penelitian  ini berusaha menguji hipotesis dengan memanfaatkan sampel yang diambil dari masyarakat. Penelitian ini dilakukan di Nagari Taluak yang terletak di Kecamatan Lintau Buo. Dalam penelitian  ini,  metode  pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah  metode  accidental sampling.  Total  ada  98  partisipan  dalam  penelitian  ini  yang  dijadikan  sampel.  Pada Kantor  Wali  Nagari  Taluak  yang  berada  di  Kecamatan  Lintau  Buo,  hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  variabel  kinerja  berpengaruh  positif  atau  signifikan  terhadap variabel kepuasan pelayanan publik. Hal ini dengan memperhitungkan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 untuk variabel kinerja pada skala kepuasan pelayanan publik. Pada Kantor Wali Nagari Taluak yang berada di Kecamatan Lintau Buo, besarnya pengaruh variabel kinerja terhadap variabel kepuasan pelayanan publik adalah sebesar 0,243 atau setara dengan 24,3 persen. Jumlah 24,3 persen ini dihitung dengan menggunakan nilai Adjusted R Square.
Keywords: Kinerja, Kepuasan Pelayanan Publik
This is an open access article under the Lisensi Creative Commons Atribusi- BerbagiSerupa 4.0 Internasional
Corresponding Author: Deby Hazana 1 Departemen Ilmu Administrasi Negara debyhazana@gmail.com

## 1. PENDAHULUAN
Dalam  rangka  membangun  kualitas  kinerja  pemerintahan  yang  efektif  dan  efisien, diperlukan waktu untuk memikirkan bagaimana mencapai kesatuan kerjasama sehingga mampu meningkatkan  kepercayaan  masyarakat.  Sehingga,  diperlukan  otonomi  serta  kebebasan  dalam mengambil keputusan mengalokasikan sumber daya, membuat pedoman pelayanan, anggaran dan tujuan, serta target kinerja yang jelas dan terukur.  Kelurahan sebagai instansi pemerintah yang paling dekat dengan masyarakat merupakan motor penggerak.
Dikatakan sebagai ujung tombak karena kelurahan berhadapan langsung dengan masyarakat, oleh karena itu kelurahan harus mampu menjadi tempat bagi masyarakat untuk diselesaikan atau meneruskan aspirasi dan keinginan terhadap pihak yang berkompeten untuk ditindak lanjuti.
Selain itu, fungsi kelurahan yang diuraikan di atas adalah sebagai jembatan antara program masyarakat  dengan  pemerintah  dimaksudkan  untuk  dikomunikasikan  kepada  masyarakat  agar program-program tersebut dapat dipahami oleh masyarakat dan mendapat dukungannya. Adapun
dampak dari permasalahan tersebut adalah dalam hal pemberian kesempatan untuk meningkatkan kemampuan  serta  pemberian  kewenangan  dapat  menentukan  baik  tidaknya  kinerja  kelurahan. Dengan  kata  lain,  efeknya  dalam  hal  memberikan  kesempatan  untuk  meningkatkan  suatu kemampuan. Oleh sebab itu, kinerja aparatur memerlukan baik kapasitas maupun dorongan untuk mencapai hasil pelaksanaan tugas, serta kemampuan memberikan suatu pelayanan yang memiliki kualitas terhadap masyarakat.
KEMENPAN Nomor 63 tahun 2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik  menyebutkan  bahwa,  “Ukuran  keberhasilan  penyelenggaraan  pelyanan  ditentukan  oleh tingkat kepuasan penerima pelayanan. Kepuasan pelayanan dicapai apabila penerima pelayanan memperoleh pelayanan sesuai dengan yang dibutuhkan dan diharapkan.
Sebab pihak berwenang tidak selalu mengerti  bagaiaman untuk mebrikan suatu pelayanan yang baik, seringkali sulit untuk mencapai kualitas dalam pelayanan yang mereka berikan. Hal ini disebabkan aparatur memiliki tingkat kompetensi profesional yang rendah, yang terlihat dari latar belakangl pendidikan serta etos kerja dari sumberl daya manusia.
Selama  masa  reformasi  pemerintahan  ini,  perhatian  publik  sangat  terfokus  pada  kinerja pemerintah.  Banyak  kritik  terhadap  kinerja  pemerintah,  baik  langsung  maupun  tidak  langsung seperti  keluhan  orang  lain.  Beberapa  keluhan  ini  bersifat  langsung,  sementara  yang  lain  tidak langsung seperti melalui tulisan ataupun surat pembaca di media massa. Kritik itu dilontarkan ke semua  level  pemerintahan,  dari  level  tertinggi,  pemerintah  pusat,  hingga  level  terendah, pemerintahan desa.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan hingga saat ini, pelayanan yang diberikan oleh Pemerintah  Wali  Nagari  Taluak menunjukkan  bahwa  masyarakat  terus  melakukan  pengaduan, baik secara langsung ataupun tidak langsung. Hal ini dibuktikan dengan rendahnya produktivitas kerja serta kurangnya kedisiplinan yang diperlihatkan oleh para karyawan tersebut, di samping belum memadainya fasilitas yang tersedia untuk digunakan di tempat kerja.
Tidak hanya sampai disitu saja, masyarakat juga sangat menyayangkan sikap pegawai yang kurang  adil  dalam  berbagai  hal,  misalnya  dalam  berbagi  informasi  ataupun  berbagi  yang  lain, yang  tidak  sama  rata  dalam  memberikan  informasi,  atau  pilih-pilih  orang  dalam  berbagi informasi. Pegawai juga ada yang sekedar hadir untuk mengambil  absen, ada juga yang sering absen minta izin, sehingga mengakibatkan kerja pegawai yang lain jadi bertambah dan membuat kinerja dikantor tersebut menjadi turun akibat adanya pegawai yang tidak disiplin kerja.
Semakin  kritis  suatu  masyarakat  akan  tuntutan  kualitas  dari  pelayanan.  Maka,  semakin mengungkapkan  sifat  masyarakat  modern  kita,  yang  otonom,  dan  terbuka  serta  mampu berdemokrasi.  Ini  menunjukkan  bahwa  setiap  hari  pemerintah  memberikan  pelayanan  publik yang  semakin  banyak,  dan  kualitas  pelayanan  tersebut  harus  terus  ditingkatkan.  Sebagai konsekuensi  lebih  lanjut  dari  tuntutan  tersebut,  pemerintah  Kantor  Wali  Nagari  Taluak Kecamatan Lintau Buo dituntut untuk menyediakan petugas yang memiliki dedikasi dan disiplin yang tinggi, serta loyalitas penuh terhadap tugas yang menjadi tanggung jawabnya.
Oleh karena itu, pemerintah berkewajiban untuk terus melayani masyarakat dengan seefektif dan  seefisien mungkin  dalam  kapasitasnya  sebagai abdi  masyarakat  dan  abdi  negara.  Pegawai yang disiplin sangatlah diutamakan dalam kinerja sebuah kantor. Namun semua itu tidaklah sama karena berada dalam kondisi yang serba terbatas akibat pembatasan social yang dilakukan saat ini. Hal ini membuat para pegawai makin terbatas dalam dalam melakukan kerja.

## 2. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini,  menggunakan  penelitian  kuantitatif.  Untuk  Penelitian  dilakukan  di  Kantor Wali Nagari Taluak Kecamatan Lintau Buo. Populasi untuk penelitian ini yaitu penduduk Nagari Taluak Kecamatan Lintau Buo yang berusia 17 tahun lebih atau telah merasakan pelayanan dari Kantor  Wali  Nagari  Taluak  Kecamatan  Lintau  Buo.  Adapun  untuk  jumlah  sampel  dalam penelitian ini berjumlah 98 responden.

## 3. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 3.1.Hasil Penelitian
Tabel 1 Hasil Variabel Kinerja Terhadap Kepuasan Pelayanan Publik
Model Summary b Model R R Square  Adjusted R Square  Std. Error of the Estimate  Durbin-Watson 1 .500 a .250 .243 2.341 2.387 a. Predictors: (Constant), Kinerja b. Dependent Variable: Kepuasan Pelayanan Publik
Dari data tabel di atas ditemukan nilai Adjusted r square variabel kinerja sebesar 0,243 atau  dapat  diartikan  variabel  kinerja memiliki  besaran  pengaruh  sebesar  24,3%  terhadap variabel Kepuasan Pelayanan Publik di Kantor Wali Nagari Taluak Kecamatan Lintau Buo.

## Tabel 2 Hasil Variabel Kinerja Terhadap Kepuasan Pelayanan Publik
ANOVA a Model Sum of Squares  df  Mean Square F Sig. 1  Regression 663.888 1 663.888  344.713  .000 b Residual 184.888  96 1.926 Total 848.776  97 a. Dependent Variable: Kepuasan Pelayanan Publik b. Predictors: (Constant), Kinerja
Selain  itu  tabel  atas  juga  menunjukkan  nilai  signifikansi  variabel  kinerja dengan  nilai 0,000 < 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel kinerja memiliki pengaruh terhadap Kepuasan Pelayanan Publik di Kantor Wali Nagari Taluak Kecamatan Lintau Buo. Sehingga dari  temuan  penelitian  tersebut  hipotesis  yang  menyatakan  kinerja  berpengaruh  terhadap Kepuasan  Pelayanan  Publik  di  Kantor  Wali  Nagari  Taluak  Kecamatan  Lintau  Buo.  Hasil penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilaksanakan  oleh  fachri  adnan,  dkk  (2021) bahwa Kantor Imigrasi Kelas II Non TPI Agam perlu meningkatkan pemanfaatan teknologi informasi, transparansi pelayanan serta penanganan sarana pengaduan layanan keimigrasian.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  dari  hasil  pengolahan  dan  analisis  data  tersebut  di  atas,  dapat  disimpulkan bahwa variabel kinerja berpengaruh positif atau signifikan terhadap variabel kepuasan pelayanan publik di Kantor Wali Nagari Taluak Kecamatan Lintau Buo. Hal ini dengan nilai signifikansi variabel  kinerja  terhadap  kepuasan  pelayanan  publik  sebesar  0,000  <  0.05.  Adapun  besaran pengaruh  yang  dimiliki  oleh  variabel  kinerja  terhadap  variabel  kepuasan  pelayanan  publik  di Kantor Wali Nagari Taluak Kecamatan Lintau Buo adalah sebesar 0,243 ataupun 24,3 %. Nilai 24,3% ini didapatkan berdasarkan nilai Adjusted R Square .

## 5. UCAPAN TERIMAKASIH
Ucapan  terima  kasih  disampaikan  kepada  orang  tua  saya  yang  telah  memberikan  bantuan  dan dukungan kepada saya. Serta tidak lupa ucapan terima kasih kepada  berbagai pihak yang telah terlibat dalam prosespenyelesaian artikel ini.

## 6. DAFTAR PUSTAKA
Ananta,  A.,  &  Syamsir,  S.  (2019).  Pengaruh  Pendapatan  Dan  Masa  Kerja  Terhadap  Kinerja Aparatur Nagari Dalam Pengelolaan Keuangan Nagari Di Kabupaten Tanah Datar. Jurnal Mahasiswa Ilmu Administrasi Publik , 1 (3), 32-41 Chairani,  Dwi  Yuri.  (2019). Kinerja  Aparatur  Nagari  Dalam  Pelayanan  Administrasi  Pada Kantor  Wali  Nagari  Kambang  Barat,  Kecamatan  Lengayang,  Kabupaten  Tanah Datar. Diploma thesis, Universitas Andalas.
Dahmiri.  (2014).  Analisa  Kepuasan  Masyarakat  Terhadap  Kinerja  Pelayanan  Kantor  Camat Kecamatan Sarolangun. Jurnal Studi Manajemen, Vol 8 No 2
Fachri  Adnan,  dkk.  (2021).  Tingkat  Kepuasan  Masyarakat  Pada  Masa  Pandemi  Covid-19, Terhadap Pelayanan Publik Di Kantor Imigrasi Kelas II Non TPI Agam. Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan (JISIP) Vol. 5 No. 4 November 2021 Terakreditasi Peringkat 5 (No. SK: 85/M/KPT/2020) e-ISSN: 2656-6753, p-ISSN: 2598-9944 DOI: 10.36312/jisip.v5i4.2328 /http://ejournal.mandalanursa.org/index.php/JISIP/index
Mahmudi. 2015. Manajemen Kinerja Sector Public Edisi Kedua . Yogyakarta: Upp Stim Ykpn Mangkunegara Aa. Anwar. (2014) . Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan . Bandung; Pt. Remaja Rosdakarya
Maniagasi, G. (2016). Memahami Perilaku Birokrasi Pelayanan Publik, Badan Penelitian Dan Pengembangan Daerah (BALITBANGDA). Jayapura Noberta Feri, N. F. (2019). Pengaruh Kinerja Tenaga Kesehatan Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi  Pada  Puskesmas  Kendalsari  Kecamatan  Lowokwaru  Kota  Malang). Jurnal  Ilmu Social Dan Politik, Vol 8 No 2
Rivai, Veithzal. (2004). Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan . Jakarta: Pt. Raja Grafindo Persada
Rizqina Zakiul, M. Adam, Dkk. (2017). Pengaruh Budaya Kerja, Kemampuan, Dan Komitmen Kerja  Terhadap  Kepuasan  Kerja  Pegawai  Serta  Dampaknya  Terhadap  Kinerja  Badan Pengusahaan Kawasan Perdagangan Bebas Dan Pelabuhan Bebas Sabang (Bpks). Jurnal Magister Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Unsyiah. Vol 1. No 1. Issn 2302-0199 Hal 59-69
Sinambela,  Lijan  Poltak.  (2011) .  Reformasi  Pelayanan  Public,  Teori  Kebijakan  Dan Implementasi. Pt. Bumi Aksara Taufiqurohman,  E.  S.  (2018). Teori  Dan  Perkembangan  Manajemen  Pelayanan  Publik.
Tanggerang Selatan: Umj Press
Wirawan.  (20090. Evaluasi  Kinerja  Sunber  Daya  Manusia  Teori  Aplikasi  Dan  Penelitian. Jakarta: Penerbit Salemba Empat