Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN: 2797-9725 | e-ISSN: 2777-0559 Vol. 4 No. 2 Mei - Agustus 2024

## PENGARUH BRAND AMBASSADOR, KEPERCAYAAN KONSUMEN DAN PROMOSI FLASH SALE MELALUI MEDIA SOSIAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA MARKET PLACE TOKOPEDIA
Sri Nawangsari 1 1 Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma Email: snsari@staff.gunadarma.ac.id

## Abstract
The  aim  of  this  research  is  to  analyze  the  influence  of  brand  ambassadors,  consumer  trust  and  flash  sale promotions on purchasing decisions on the Tokopedia market place. And to find out which variables are most dominant in purchasing decisions on the Tokopedia market place. The analysis method for testing instruments and  data  in  this  research  uses  validity,  reliability,  normality,  multiple  linear  regression,  t  test,  f  test,  and coefficient of determination. The data used in this research is primary data with 100 respondents. The sampling method  in  this  research  is  non-probability  sampling  with  a  purposive  sampling  technique.  The  results  of  this research  show  that  the  variables  brand  ambassador,  consumer  trust,  and  flash  sale  promotions  influence purchasing  decisions.  And  the  most  dominant  variable  in  purchasing  decisions  is  the  flash  sale  promotion variable.
Keywords : Brand Ambassador, Consumer Trust, Flash Sale Promotion, Purchase Decision.

## Abstrak
Tujuan  penelitian ini adalah menganalisis pengaruh brand ambassador, kepercayaan konsumen dan promosi flash sale terhadap keputusan pembelian pada market place tokopedia. Serta untuk mengetahui variabel mana yang paling dominan  terhadap keputusan pembelian pada market place tokopedia. Metode analisis pengujian instrumen  dan  data  pada  penelitian  ini  menggunakan  uji  validitas,  reliabilitas,  normalitas,    regresi  linear berganda, uji t, uji f, dan koefisien determinasi. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dengan    100  responden.  Metode  pengambilan  sampel  pada  penelitian  ini  adalah  non  probability  sampling dengan  teknik  purposive  sampling.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  brand  ambassador, kepercayaan konsumen, dan promosi flash sale berpengaruh  terhadap keputusan pembelian. Serta variabel yang paling dominan terhadap keputusan pembelian adalah variabel promosi flash sale.
Kata kunci : Brand Ambassador, Kepercayaan Konsumen, Promosi Flash Sale, Keputusan Pembelian.

## PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  dan  informasi  di  dunia  khususnya  internet  mengalami perkembangan  yang  sangat  pesat.  Perkembangan  tersebut  mempengaruhi  proses pemasaran,  bagaimana  nilai  suatu  produk  disampaikan  kepada  konsumen.  Teknologi  yang mengalami perkembangan yaitu teknologi komputer, telekomunikasi, informasi, transportasi, dan teknologi lainnya. Teknologi menciptakan metode komunikasi yang berbeda dan juga alat periklanan  baru.  Saat  ini  teknologi  baru  yang  paling  dramatis  adalah  internet,  pada  tahun 2020 pengguna internet mencapai angka hampir 4,6 milyar populasi atau setara dengan 59% dari total keseluruhan populasi penduduk dunia sebanyak hampir 7,8 milyar.
Angka pengguna internet yang terus meningkat, berpotensi menumbuhkan peluang yang baik di berbagai sektor, terutama sektor perdagangan yang terus berkembang secara dinamis sejak kemunculan internet. Internet menawarkan sebuah cara yang mempermudah peluang penjual untuk menjual langsung produk yang mereka tawarkan kepada pelanggan, baik di pasar konsumen maupun pasar business to business (B2B). Penjualan langsung barang dan jasa ini pada umumnya dikenal dengan sebutan e-commerce (perdagangan elektronik). Perkembangan tersebut menjadikan banyaknya e-commerce yang bermunculan di Indonesia.
Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN: 2797-9725 | e-ISSN: 2777-0559 Vol. 4 No. 2 Mei - Agustus 2024
Jenis e-commerce yang sekarang telah berkembang pesat di Indonesia salah satunya yaitu e- commerce berjenis marketplace.

## TINJAUAN PUSTAKA Pemasaran
Pemasaran  merupakan  salah  satu  dari  kegiatan  pokok  yang  dilakukan  oleh  para pengusaha dalam usahanya untuk mempertahankan kelangsungan hidup, untuk berkembang dan  mendapatkan  laba. Manajemen  pemasaran dapat di  definisikan  sebagai  seni dan  ilmu memilih  pasar  sasaran  kemudian  mendapatkan,  menjaga,  dan  menumbuhkan  pelanggan dengan  menciptakan,  menyerahkan  dan  mengkomunikasikan  nilai  pelanggan  yang  unggul (Kotler dan Keller, 2010).

## Jasa
Menurut (Kotler dan Keller, 2011), jasa adalah setiap tindakan atau kinerja yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain yang secara prinsip tidak berwujud dan tidak menyebabkan perpindahan kepemilikan.

## E-Commerce
Menurut (Diah dan Tiari dalam Laudon dan Laudon, 1998) E-Commerce adalah suatu proses membeli dan menjual produk secara elektronik oleh konsumen dan dari perusahaan ke perusahaan dengan menggunakan computer sebagai alat untuk transaksi bisnis.

## Brand Ambassador
Menurut  (Royan,  2004)  Brand  Ambassador  adalah  seseorang  yang  dipercaya  untuk mewakili  produk  tertentu.  Duta  merek  digunakan  oleh  perusahaan  untuk  mempengaruhi konsumen  atau  mengundang  mereka  untuk  menggunakan  suatu  produk.  Pemilihan  duta merek biasanya adalah selebriti terkenal.

## Kepercayaan Konsumen
Menurut  (Wardoyo  dan  Andini,  2017)  kepercayaan  ialah  suatu  keyakinan  bahwa pembeli percaya terhadap kemampuan penjual online apakah penjual online dapat menjamin keamanan ketika sedang melakukan transaksi pembayaran meyakinkan transaksi akan segera diproses.

## Promosi Flash Sale
Promosi  merupakan  berbagai  kegiatan  yang  dilakukan  antar  perusahaan  untuk mengkomunikasikan manfaat dari produknya dan untuk meyakinkan konsumen sasaran agar membelinya menurut (Kotler, 2010).

## Keputusan Pembelian
Keputusan  pembelian  menurut  (Kotler  dan  Keller,  2012)  adalah  “proses  dimana konsumen  melewati  lima  tahap,  yaitu  pengenalan  masalah,  pencarian  informasi,  evaluasi alternatif, keputusan pembelian dan perilaku pasca pembelian, yang dimulai jauh sebelum pembe lian aktual dilakukan dan memiliki dampak yang lama setelah itu”.
Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN: 2797-9725 | e-ISSN: 2777-0559 Vol. 4 No. 2 Mei - Agustus 2024

## Model Penelitian
Berdasarkan telaah pustaka dan penelitian terdahulu pada penelitian ini yang mana akan  meneliti  pengaruh  brand  ambassador,  kualitas  layanan,  kepercayaan  konsumen  dan promosi flash sale terhadap keputusan pembelian dengan model penelitian yang dapat dilihat dalam gambar berikut:

## Gambar 1. Model Penelitian

## METODE PENELITIAN Data dan Variabel Penelitian
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer, data primer adalah data yang  dikumpulkan  sendiri  oleh  peneliti.  Dalam  penelitian  ini  data  dikumpulkan  dengan menggunakan kuesioner yang diisi melalui Google Form secara langsung oleh responden yang pernah melakukan pembelian online di tokopedia lebih dari satu kali. Di dalam penelitian ini terdapat  3  variabel  bebas  yaitu  brand  ambassador  (X1),  kepercayaan  konsumen  (X2),  dan promosi flash sale (X3) serta 1 variabel terikat yaitu keputusan pembelian (Y).

## Populasi dan Sampel Penelitian
Populasi  dalam  penelitian  ini  yaitu  masyarakat  umum  pengguna  tokopedia  yang pernah  melakukan  pembelian  lebih  dari  1  kali.  Di  dalam  penelitian  ini  untuk  menentukan jumlah sampel dilakukan dengan menggunakan rumus Rao Purba (1996) karena populasi yang tidak diketahui, dari rumus tersebut diperoleh hasil 100 responden.

## Metode Pengumpulan Data
Metode  pengumpulan  data  pada  penelitian  ini  yaitu  menggunakan  kuesioner, kuesioner  adalah  metode  pengumpulan  data  yang  dilakukan  peneliti  dengan  memberikan sejumlah daftar pernyataan tertulis yang harus diisi oleh responden. Dalam mengisi kuesioner masing-masing  daftar  pernyataan  telah  disiapkan  lima  tingkatan  skor  yaitu  sangat  setuju, setuju, netral, tidak setuju, dan sangat tidak setuju. Hal tersebut dilakukan untuk mengukur tanggapan  responden  yang  sekiranya  sesuai  dengan  kondisi  yang  dirasakan  mengenai keputusan pembelian di tokopedia.

## Teknik Pengumpulan Data
Peneliti mengumpulkan data dengan cara menyebarkan kuesioner berupa link Google Form kepada responden yang dituju. Dikarenakan besarnya jumlah populasi pada penelitian ini, jadi metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode non probability  sampling,  sedangkan  untuk  penentuan  pengambilan  jumlah  sampel  dilakukan
Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN: 2797-9725 | e-ISSN: 2777-0559 Vol. 4 No. 2 Mei - Agustus 2024
dengan teknik purposive sampling yang mana ditentukan melalui pertimbangan atau kriteria tertentu. Kriterianya yaitu masyarakat umum yang pernah melakukan pembelian online lebih dari 1 kali di tokopedia.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil uji validitas yang dilakukan pada penelitian ini diperoleh hasil yang valid untuk semua  item  pada  keseluruhan  pernyataan  dalam  indikator  variabel  brand  ambassador, kepercayaan  konsumen,  promosi  flash  sale  dan  keputusan  pembelian  dikarenakan  nilai  r hitung lebih besar dari r tabel (0,1966) dan tingkat signifikansinya lebih kecil dari 0,05. Artinya alat ukur yang telah disusun benar-benar mampu mengukur apa yang harus diukur.
Hasil uji reliabilitas pada penelitian ini yang dilakukan pada semua variabel memiliki nilai  Cronbach’s  Alpha  diatas  0,60  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  alat  ukur  dalam penelitian ini  reliabel yang artinya alat ukur tersebut dapat dipercaya atau dapat diandalkan (konsisten).
Hasil  uji  normalitas  pada  semua  variabel  didalam  penelitian  ini  menggunakan  uji kolmogorov-smirnov  yang  diketahui  bahwa  nilai  signifikansinya  sebesar  0,105.  Serta menggunakan  grafik  P-P  Plot  yang  diperoleh  hasil  semua  data  terdistribusi  normal  karena data  tersebut  menunjukkan  titik-titik  yang  menyebar  dan  berhimpit  mengikuti  garis diagonalnya, artinya data tersebut terdistribusi normal.
Hasil regresi linear berganda pada semua variabel bernilai positif yang artinya bahwa brand  ambassador,  kepercayaan  konsumen,  dan  promosi  flash  sale  berpengaruh  positif terhadap keputusan pembelian. Hasil dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
Tabel 1 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS
Uji F dilakukan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh secara bersama-sama antara variabel independen dengan variabel dependen. Uji F pada penelitian ini dilakukan dengan cara uji Anova, yaitu dilihat dari hasil probabilitasnya dan hasil f hitungnya. Jika f hitung > f tabel  dengan  nilai  probabilitas  <  0,05  maka  varibel  bebas  (X)  secara  bersama-sama berpengaruh terhadap variabel terikat (Y). Pada penelitian ini diperoleh nilai f hitung (57,514) > f tabel (3,09) dengan nilai probabilitasnya (0,00) < 0,05. Artinya, variabel bebas (X) secara bersama-sama berpengaruh terhadap variabel terikat (Y).
Uji  T  dilakukan  bertujuan  untuk  mengetahui  masing-masing  variabel  bebas berpengaruh  atau  tidak  terhadap  variabel  terikat.  Jika  thitung  >  ttabel  dengan  nilai
Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN: 2797-9725 | e-ISSN: 2777-0559 Vol. 4 No. 2 Mei - Agustus 2024
probabilitasnya  <  0,05  maka  variabel  bebas  secara  parsial  berpengaruh  terhadap  variabel terikat.
Diketahui jumlah sampel (n) sebanyak 100 orang dan jumlah keseluruhan variabel (k) pada persamaan ini sebanyak 3 variabel sehingga diperoleh derajat kebebasan sebesar 97 (df = 100 – 3 = 97) maka nilai t tabel dengan signifikansi 0,05 sebesar 1,984. Dari tabel 1 dapat dilihat  bahwa  model  regresi  secara  parsial  variabel  brand  ambassador,  kepercayaan konsumen, dan promosi flash sale berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Uji  koefisien  determinasi  dilakukan  bertujuan  untuk  mengukur  seberapa  besar kontribusi variabel independen terhadap variabel dependen. Berikut adalah hasil uji koefisien determinasi:
Tabel 2
Hasil Uji Koefisien Determinasi Model Summary b
Model R R Square Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate 1 .802 a .643 .631 1.902
a. Predictors: (Constant), Promosi Flash Sale, Brand Ambassador, Kepercayaan Konsumen b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa nilai Adjusted R Square sebesar 0,631 atau  63,1%.  Artinya  sebesar  63,1%  variabel  keputusan  pembelian  dapat  dijelaskan  oleh variabel  brand  ambassador,  kepercayaan  konsumen,  dan  promosi  flash  sale.  Sedangkan sisanya yaitu 36,9% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.
Variabel  dominan  bertujuan  untuk  menentukan  variabel  independen  yang  paling berpengaruh  atau  dominan  terhadap  variabel  dependen,  dilakukan  dengan  cara membandingkan  koefisien  regresi  antara  variabel  satu  dengan  variabel  yang  lain.  Variabel independen  yang  paling  berpengaruh  atau  dominan  terhadap  variabel  dependen  adalah variabel yang memiliki koefisien regresi yang paling besar. Berdasarkan tabel 1 hasil analisis regresi linear berganda dapat dilihat bahwa variabel promosi flash sale (X3) adalah variabel yang  memiliki  koefisien  beta  yang  paling  besar  yaitu  sebesar  0,417.  Artinya,  variabel keputusan  pembelian  lebih  dominan  dipengaruhi  oleh  variabel  promosi  flash  sale  (X3) dibandingkan  dengan  variabel  lainnya,  karena  promosi  yang  dilakukan  tokopedia  melalui media sosial sangat menarik perhatian konsumen.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  dan  pembahasan  sebelumnya,  maka  dapat  ditarik  kesimpulan sebagai berikut :
1. Brand ambassador, kepercayaan, promosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada market place Tokopedia.
Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN: 2797-9725 | e-ISSN: 2777-0559 Vol. 4 No. 2 Mei - Agustus 2024
2. Secara  simultan,  Brand  Ambassador,  Kepercayaan  Konsumen  dan  Promosi  Flash  Sale berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada market place Tokopedia.

## DAFTAR PUSTAKA
Adyanto, B. C., & Santosa, S. B. 2018. Pengaruh Kualitas Layanan, Brand Image, Harga dan Kepercayaan  Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian  (Studi  layanan  E-commerce Berrybenka.com). Diponegoro Journal of Management, 7(1), 1 – 20.
Amrullah,  Siburian,  P.  S.,  &  ZA,  S.  Z.  2016.  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Kualitas  Layanan terhadap  Keputusan  Pembelian  Sepeda  Motor  Honda.  Kinerja:  Jurnal  Ekonomi  Dan Manajemen, 13(2), 99 – 118.
Andhini,  A.,  &  Khuzaini.  2017.  Pengaruh  transaksi  online  shopping  dan  kepercayaan konsumen  terhadap  keputusan  konsumen  pada  e-commerce.  Jurnal  Ilmu  dan  Riset Manajemen.
Ariyatanti, Nanda. 2020. Pengaruh Social Media Marketing, Brand Image, Dan Fitur Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Shopee. Skripsi: Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma.
Atmaiwinata, Dwi. 2018. Pengaruh E-Service Quality, E-Recovery Service Quality, dan E-Trust Terhadap  E-Customer  Satisfaction  Pada  Website  Pembelian  Online  Tokopedia. Penelitian Ilmiah: Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma.
Brestilliani, L., & Suhermin. 2020. Pengaruh Brand Awareness Dan Brand Image Marketplace Shopee Terhadap
Keputusan Pembelian
Produk Pada
Mahasiswa.
Digilibadmin.Unismuh.Ac.Id,  9,  19.  https://digilibadmin.unismuh.ac.id/upload/9186- Full_Text.pdf
Cahyowulan, Shinta Ayu Pratiwi. 2018. Pengaruh Brand Ambassador Pada Minat Beli Produk Wrangler dengan Citra Merek Sebagai Variabel Intervening. Skripsi: Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma.
Ghozali, Imam. 2012. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 20. Semarang:
Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Kepercayaan, P., & Transaksi, K. 2020. Pengguna Situs Shopee. 18(2), 146 – 150.
Kertamukti,  Rama.  2015.  Strategi  Kreatif  dalam Penelitian:  Konsep pesan,  media  branding, anggaran. Jakarta: Rajawali Pers.
Kotler, Philip. 2012. Manajemen Pemasaran. Edisi 12 dan 13. Jilid 1 dan 2. Jakarta: Erlangga. Kotler,  Philip  &  Amstrong,  Gary.  2016.  Prinsip-prinsip  Pemasaran.  Edisi  13.  Jilid  1.  Jakarta:
Erlangga.
Kotler,  Philip  &  Keller,  Kevin  Lane.  2016.  Marketing  Management,  15th  Edition.  Pearson Education, Inc.
Lailliya,  N.  2020.  Pengaruh  Brand  Ambassador  dan  Kepercayaan  Terhadap  Keputusan Pembelian di Tokopedia. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 2(2), 113 – 126.
Laudon, J., & Laudon, K. C. 1998. Essential of Management Information System. New Jersey: Prentice Hall.
Lestari,  I.  T.,  &  Widyastuti,  W.  2019.  Pengaruh  Kepercayaan  Dan  Kemudahan  Terhadap Keputusan Belanja Online (Studi Pada Pengguna Tokopedia). Jurnal Ilmu Manajemen, 7(2), 478 – 484.
Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN: 2797-9725 | e-ISSN: 2777-0559 Vol. 4 No. 2 Mei - Agustus 2024
Lestari, H., Sunarti, & Bafadhal, A. S. 2019. Pengaruh Brand Ambassador dan Korean Wave terhadap Citra Merek serta Dampaknya pada Keputusan Pembelian (Survei online pada konsumen Innisfree di Indonesia dan China). Jurnal Administrasi Bisnis, 66(1), 67 – 78. Nadia, S. M., & Aulia, P. 2020. Pengaruh Brand Ambassador BTS Kpop Terhadap Keputusan Pembelian di Tokopedia. Journal of Management Pemasaran, 7(2), 3616 – 3634.
Pamudyaning,  S.  R.,  &  Mudiantono.  2016.  Analisis  Pengaruh  Brand  Ambassador,  Kualitas Produk  Dan  Harga  Terhadap  Brand  Image  Serta  Dampaknya  Terhadap  Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Konsumen Face Care Garnier Di Kota Semarang). Journal of
Management, 5(2), 1 – 12. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/13854
Rao,  Purba.  1996.  Measuring  Consumer  Perceptions  Through  Factor  Analysis.  The  Asian Manager (February-March).
Royan, Frans. 2004. Marketing Celebrities. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.
Sari Dewi, L. G. P., Edyanto, N., & Siagian, H. 2020. The Effect of Brand Ambassador, Brand Image, and Brand Awareness on Purchase Decision of Pantene Shampoo in Surabaya, Indonesia. SHS Web of Conferences, 76, 01023.
Setyarko,  Y.  2016.  Analisis  Persepsi  Harga,  Promosi,  Kualitas  Pelayanan,  dan  Kemudahan Penggunaan  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Secara  Online.  Ekonomika  Dan Manajemen, 5(2), 128 – 147.
Shimp,  Terence  A.  2003.  Periklanan  Promosi  Aspek  Tambahan  Komunikasi  Pemasaran Terpadu. Jakarta: Erlangga.
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta. Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Edisi II Cetakan Ketiga. Yogyakarta: Andi Offset. Tjiptono, Fandy. 2011. Manajemen & Strategi Merek. Yogyakarta: Penerbit ANDI. Tjiptono, Fandy & Chandra, Gregorius. 2011. Pemasaran Strategik. Yogyakarta: ANDI Offset. Wardoyo, & Andhini, I. 2017. Faktor-faktor yang berpengaruh terhadap keputusan pembelian secara  online  pada  mahasiswa  Universitas  Gunadarma.  Jurnal  Ekonomi  Manajemen Sumber Daya, 19(1).