## ANALISIS PENGARUH BRAND AWARENESS, PRODUCT QUALITY DAN EASE OF USE TERHADAP CUSTOMER PERCEIVED VALUE PADA E-

## MONEY MANDIRI E-TOLL CARD

## Basrah Saidani
Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta Email: basrah_sp@yahoo.com

## Laksmi Anggana Raras
Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta Email: laksmiangganar28@gmail.com

## Shandy Aditya
Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta Email: shandy@unj.ac.id

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan positif dari masing-masing variabel independen  dalam  hal  ini  Brand  Awareness,  Product  Quality  dan  Ease  of  Use  terhadap variabel  dependen  Customer  Perceived  Value.  Dengan  mengambil  responden  secara Purposive  sampling  200  pengguna  E-Money  Mandiri  E-Toll  Card  di  wilayah JABODETABEK  dengan  ≥  17  tahun  sebagai  sampel,  kasus  ini  akan  menarik  karena pemerintah  sedang  mencoba  untuk  menerapkan  budaya  Fintech  dan  kewajiban  untuk menggunakan  uang  elektronik  di  tol jalan.  Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  metode survei menggunakan regresi berganda dan analisis data diuji dengan menggunakan SPSS. Hasilnya  menunjukkan  bahwa  Kesadaran  Merek,  Kualitas  Produk,  Kemudahan Penggunaan memiliki efek positif pada Nilai Persepsi Pelanggan.
Kata kunci: Brand Awareness, Product Quality, Ease of Use, Customer Perceived Value.
DOI: doi.org/10.21009/JRMSI.009.2.08

## PENDAHULUAN

## Latar Belakang Masalah
Kebutuhan  masyarakat  modern  yang  tidak  terbatas  ruang  dan  waktu memotivasi  setiap  wilayah  tak  terkecuali  Indonesia  untuk  selalu  mengejar kemajuan teknologi di bidang keuangan, karena Fintech perlahan membentuk dan merubah ekosistem jasa keuangan yang lebih baik dan luas kedepannya.
Salah  satu  tren  yang  dipengaruhi  oleh  revolusi  Fintech  adalah  terbentuknya budaya  Cashless  yang  sistem  transaksinya  dilakukan  secara  non-tunai/sistem digital.  Dalam  menanggapi  Fintech,  Pemerintah  menerapkan  elektronifikasi  tol 100%  pada  Gerbang  tol  sehingga  transaksi  menjadi  cepat,  praktis  dan  nyaman serta meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan pada sistem pembayaran.
Bank  Mandiri  menjadi  salah  satu  bank  yang  di  beri  kewenangan  dalam menerbitkan uang elektronik berupa chip  yang ditanam dalam kartu, dan berhasil memperoleh ranking tertinggi 29.8% pada Brand E-toll di tahun 2018 (Top Brand Index,  2018)  merupakan  Customer  Perceived  Value.  Namun  diketahui  motivasi pemakaian kartu  bagi  pengguna E-Money  yang  didasari oleh aspek promosi  dari penjual  maupun  bank  hanya  disuarakan  oleh  20,22  persen  dan  20,10  persen responden (Purnamasari, 2017)
Penerimaan  merek  oleh  konsumen  di  rasa  masih  kurang  karena  masyarakat menggunakan  kartu  didasari  ketersediaan  kartu  pada  GTO  (CNN,  2017)  dan  E- money Mandiri dengan E-toll-nya terlebih dahulu bekerjasama dengan pihak toll (Kontan, 2017) Permasalahan tersebut mewakili variabel Brand Awareness.
Selanjutnya pada variabel Product Quality, E-money mandiri E-toll card tidak memerlukan  pin  transaksi  sehingga  mudah  dipindahtangankan,  namun  jika  kartu hilang  maka  saldo  pun  hilang.  Dan  banyak  ditemukan  produk  yang  diragukan originalitas  dan  kualitasnya  karena  sering  dijumpai  E-money  yang  dijual  diluar bank Mandiri dan merchant resmi (Mandiri, 2017). Lalu pelanggan mengeluhkan terpotongnya  saldo  double  dalam  sekali  transaksi.  (Ramadhan  dan  Muslimah, 2018)
E-toll sulit digunakan karena alat reader tidak peka dalam mendetekasi kartu (Firmansyah  dan  Susanto,  2017).  Selanjutnya  pengecekan  saldo  sulit  karena
hanya dapat dilakukan dengan menyimpan bukti struk terakhir serta menggunakan hp yang dapat mensupport aplikasi e-money info yaitu android dengan perangkat NFC,  sehingga  manfaat  aplikasi  belum  dapat  dirasakan  seluruh  pengguna  secara luas. (Bank Mandiri, 2013)

## Perumusan Masalah
1. Apakah  terdapat  pengaruh  positif  Brand  Awareness  terhadap  customer perceived value E-money Mandiri e-toll card?
2. Apakah  terdapat  pengaruh  positif  Product  Quality  terhadap  customer perceived value E-money Mandiri e-toll card?
3. Apakah  terdapat  pengaruh  positif  Ease  of  Use  terhadap  customer perceived value E-money Mandiri e-toll card?

## Tujuan Penelitian
1. Untuk      menguji      secara      empiris      adanya      pengaruh  positif  Brand awareness terhadap Customer Perceived Value.
2. Untuk      menguji      secara      empiris      adanya      pengaruh  positif  Product Quality terhadap Customer Perceived Value.
3. Untuk   menguji   secara   empiris   adanya   pengaruh positif Ease of Use terhadap Customer Perceived Value

## TELAAH PUSTAKA

## Customer Perceived Value
Kotler-Keller  (2016:151),  “Nilai  yang  dirasakan  pelanggan  (CPV)  adalah perbedaan  antara  evaluasi  calon  pelanggan  dari  semua  manfaat  dan  biaya  dari penawaran  dan  alternatif  yang  dirasakan.”  Kotler-Amstrong  (2016:  G3),  “Nilai yang  dipersepsikan  pelanggan  adalah  evaluasi  pelanggan  atas  perbedaan  antara semua  manfaat  dan  semua  biaya  dari  penawaran  pemasaran  relatif  terhadap tawaran  yang  bersaing.”  Zeithaml  dalam  Cevik  Şimşek,  dan  Mittal  (2016:184) nilai  yang  dirasakan  oleh  pelanggan  didefinisikan  sebagai  penilaian  dari keseluruhan oleh konsumen terhadap kegunaan suatu produk berdasarkan persepsi tentang apa yang diterima.
Dimensi  perceived  value  menurut  Ding  dan  Tseng  (2016:146),  yaitu:  (1) Functional  value  terkait  dengan  kinerja  atau  utilitas  yang  dirasakan  dari  produk
atau  layanan  (selanjutnya  di  sebut  sebagai  'penawaran'),  yaitu  kemampuan intrinsik penawaran untuk memenuhi fungsi yang diciptakan untuk menyediakan, serta manfaat yang terkait dengan kepemilikan penawaran; (2) Social value adalah utilitas  yang  dirasakan  yang  di  peroleh  dari  asosiasi  alternatif  dengan  satu  atau lebih  kelompok  sosial  tertentu;  (3)  Emotional  value  merupakan  utilitas  yang dirasakan  yang  di  peroleh  dari  kapasitas  alternatif  untuk  membangkitkan  emosi dan perasaan positif, atau keadaan afektif dengan cara yang konstruktif. Misalnya kapasitas  desain  beberapa  restoran  dalam  merangsang  perasaan;  (4)  Epistemic value utilitas yang dirasakan untuk membangkitkan rasa ingin tahu, nmemberikan kebaruan  dan  memenuhi  keinginan  misal  mencari  pengetahuan  karena  bosan dengan merek  yang dibeli sebelumnya, atau hanya sebagai bagian dari pencarian variasi, seperti keinginan untuk mencoba sarapan sereal yang berbeda; (5) Dengan menambahkan  satu  dimensi  dari  Cassia,  Ugolini,  Cobelli,  dan  Gill  (2016:250), Price  value  yaitu  utilitas  yang  berasal  dari  seberapa  puas  suatu  produk dibandingkan dengan biaya, waktu, dan upaya untuk mendapatkan produk.

## Brand Awareness
Hoyer dan Brown dalam Huang dan Sarigöllü (2012:93) “Merek yang dikenal cenderung memiliki peluang untuk dipilih konsumen” Aaker dalam Kim, Jin-Sun, dan  Kim  (2008:237)  menyatakan  “Brand  awareness  sebagai  kekuatan  kehadiran merek  di  benak  pelanggan.  Durianto,  Sugiarto  dan  Budiman  (2004:  81) menjelaskan bahwa merek berfungsi untuk membentuk identitas sehingga mudah di  kenal  dan  dibedakan  dengan  kompetitor  serta  menjadi  tolak  ukur  kekuatan merek agar tidak mudah di serang oleh kompetitor.
Dimensi  brand  awareness  menurut  Ding  dan  Tseng  (2015:106),  yaitu:  (1) Brand  recognition  yaitu  kemampuan  mengenali  merek  di  antara  merek  pesaing; (2) Brand recall yaitu kemampuan untuk cepat mengingat simbol atau logo merek; (3) Top of mind yaitu kemampuan mengidentifikasi karakteristik merek muncul di benak dengan cepat.

## Product Quality
ASQ dalam Hidayat  (2007:3)  yaitu karakteristik produk maupun jasa di  lihat dari  kemampuan  produk  atau  jasa  dalam  memberikan  nilai  pada  kebutuhan
harapan dan kepuasan konsumen suatu produk atau jasa bebas dari nilai defisiensi yaitu pemberian pelayanan total kepada konsumen secara konsisten di mulai dari pra penjualan hingga pasca penjualan. Korkman dalam Sudarso (2016:77) bahwa manfaat  berasal  dari  pertemuan  kebutuhan  yang  terpenuhi  atau  potensial  yang ditawarkan  oleh  pasar,  pengorbanan  yang  diberikan  oleh  pelanggan  untuk mendapatkan penawaran dari pasar bisa secara fisik uang atau usaha nilai dapat di lihat  sebagai  sesuatu  yang  di  dapat  dari  pengalaman  pelanggan  berdasarkan pendekatan teoritis.
Dimensi  product  quality  menurut  Kotler  dan  Keller  (2016:394),  yaitu:  (1) Form  yaitu  produk  dapat  dibedakan  dalam  ukuran,  bentuk,  atau  struktur  fisik suatu  produk;  (2)  Performance  adalah  kualitas  kinerja  adalah  tingkat  seperti karakteristik  utama  produk  beroperasi  (rendah,  rata-rata,  tinggi,  atau  superior) sesuai dengan target pasar dan persaingan; (3) Features adalah manfaat tambahan pelengkap fungsi dasar. Perusahaan dapat mengidentifikasi dan memilih fitur baru yang sesuai kinerja produk aslinya dan sesuai kebutuhan dan keinginan konsumen serta  menghemat  biaya  produksi  dan  inventaris;  (4)  Reliability  adalah  ukuran probabilitas  bahwa  suatu  produk  tidak  akan  gagal  berfungsi  atau  gagal  dalam jangka waktu tertentu.
Selain  itu  (5)  Conformance  adalah  kualitas  kesesuaian/sejauh  mana  semua  unit yang diproduksi identik dan memenuhi spesifikasi yang dijanjikan; (6) Durability ketahanan/ukuran  kehidupan  pengoperasian  produk  dalam  kondisi  normal maupun  tidak  normal;  (7)  Repairability  mengukur  kemudahan  memperbaiki produk  saat  tidak  berfungsi  atau  gagal.  Perusahaan  akan  memberikan  layanan perbaikan  atau  cara  memperbaiki  kerusakan  pada  pelanggan;  (8)  Style menggambarkan  tampilan  dan  nuansa  produk  kepada  pembeli  dan  menciptakan kekhasan  yang  sulit  untuk  di  salin  sesuai  nilai  estetika;  (9)  Customization  yaitu memungkinkan  perusahaan  mengimplementasikan  penyesuaian  produk  dan pemasaran yang unik/berbeda dengan mencari.

## Ease of Use
Davis dalam Wang (2014:141) menjelaskan bahwa perceived ease of use pada penggunaannya  berdampak  signifikan  pada  niat  pengguna  untuk  menggunakan
sesuatu.  Sedangkan  menurut  Bruner  and  Kumar  dalam  Kulviwat  (2007:1063) menjelaskan  bahwa  sikap  memediasi,  efek  dari  kegunaan  yang  dirasakan, kemudahan penggunaan dan emosi (kesenangan) pada niat.
Dimensi Ease of  use oleh Bresciani and Eppler  (2015:  51):  (1)  Easy to  learn Sangat  mudah  untuk  mulai  berinteraksi  secara  efektif  dengan  format  visualisasi; (2)  Controllable  Visualisasi  dapat  berinteraksi  dengan  dan  parameter  dapat dengan  mudah  di  ubah;  (3)  Clear  and  understandable  Pengetahuan  sebelumnya tidak  diperlukan  untuk  menggunakan  visualisasi;  (4)  Flexible  The  visualization mudah dimanipulasi  dan disesuaikan dengan tujuan tertentu;  (5)  Easy to  become skillful  visualisasi  informasi  dapat  digunakan  dengan  potensi  penuhnya  dengan cepat;  (6)  Easy  to  use/understand  visualisasi  dapat  digunakan  dengan  upaya kognitif terbatas. Maka dari itu penulis menyajikan kerangka teori dalam diagram sebagai berikut:
Gambar 1. Kerangka Teoritik
Sumber: Data yang diolah peneliti
Berdasarkan keterangan diatas maka dapat di tarik hipotesis yaitu: H1: Brand Awareness berpengaruh positif pada Customer perceived value. H2: Product Quality berpengaruh positif pada Customer perceived value. H3: Ease of Use berpengaruh positif pada Customer perceived value.

## METODE PENELITIAN
H1 H2 H3
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif,  dengan  metode  survey kepada responden yang telah ditentukan yaitu pengguna E-Money Mandiri E-Toll Card  di  wilayah  JABODETABEK  dengan  usia  ≥  17  tahun  terutama  pengguna jalan toll.  Menurut Sugiyono (2016) rumusan masalah pada penelitian ini adalah Deskriptif-Asosiatif  yaitu,  suatu  rumusan  masalah  yang  berkenaan  dengan pertanyaan  terhadap  keberadaan  variabel  mandiri,  baik  hanya  pada  satu  variabel atau lebih yang bersifat menanyakan hubungan antara dua variabel atau lebih.

## Populasi dan Sampel
Responden  yang  dipilih  berdasarkan  Non-Probability-Purposive  Sampling, maksudnya  peneliti  tidak  memberikan  peluang  kepada  seluruh  anggota  populasi untuk  menjadi  narasumber.  Namun,  telah  menentukan  populasi  berdasarkan kriteria  tertentu  untuk  di  pilih  mejadi  sampel.  Berkesesuaian  dengan  pendapat Teddlie dan Tashakkori (2009: 186).
Syarat  responden  yang  harus  dienuhi  adalah  pengguna  E-Money  Mandiri  E- Toll  Card  di  wilayah  JABODETABEK  dengan  usia  ≥  17.  Penyebaran  kuesioner secara langsung pada pengguna dan online melalui google form.

## Teknik Pengumpulan Data
Sumber  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan  data  primer  dan  sekunder. Data primer yaitu data yang di peroleh langsung dari narasumber atau responden tanpa  perantara.  Data  sekunder  yang  menurut  Sugiyono  (2016:  225)  merupakan sumber  data  yang  tidak  langsung  memberikan  data  kepada  pengumpul  data, misalnya melalui orang lain atau lewat dokumen.
Skala yang digunakan dalam penelitian ini adalah adalah skala likert dengan 6 (enam)  poin  skor  untuk  menjabarkan  pernyataan  variabel  dalam  kuesioner menjadi indikator yang terukur sesuai dengan Renis likert yang sudah ada kurang lebih sekitar 50 tahun yang lalu.

## Teknik Analisis Data
Pada  penelitian  ini  penulis  menggunakan  model  penelitian  regresi  berganda (Multiple  Regression)  dengan  bantuan  aplikasi  SPSS  (Statistical  Package  for  the Social Sciences).
Uji Validitas
Bertujuan  untuk  mengkonfirmasi korelasi  yang memiliki tingkat  signifikansi antar  variabel  serta  mengetahui  valid  atau  tidaknya  kuesioner  yang  digunakan dalam penelitian menggunakan korelasi Bivariate pearson (product moment).

## Uji Reliabilitas
Uji  kemampuan  Instrumen  untuk  mengungkapkan  informasi  sesuai  dengan kenyataan. Penelitian dinyatakan reliabel jika nilai cronbach's alpha > 0.6.

## Analisis Deskriptif
Analisis  deskriptif  dilakukan  dengan  maksud  menggambarkan  data  dari  sample yang  terkumpul  sesuai  realita  yg  ada.  Menurut  Gani  dan  Amalia  (2015:112  dan 127)  asumsi  dasar  terdiri  dari  uji  linieritas  dan  uji  normalitas  dan  asumsi  klasik terdiri dari uji multikolinieritas dan uji haterokedastisitas.

## Asumsi Dasar

## Uji Linieritas
Untuk  memenuhi  prasyarat  regresi  linier  atau  alanisis  korelasi  serta mengetahui hubungan antar dua variabel linear atau tidak secara signifikan maka perlu melakukan uji Linieritas. Hal tersebut dapat dilakukan dengan melihat tabel Anova  pada  SPSS,  jika  signifikansi  dua  variabel  kurang  dari  0,05  maka mempunyai hubungan yang linear.

## Uji Normalitas
Uji  normalitas  dilakukan  pada  model  regresi  untuk  menguji  adanya  variabel pengganggu/residual memiliki distribusi normal. Pengujian dengan Kolmogorov- smirnov  test  pada  SPSS,  jika  data  terdistribusi  normal  taraf  signifikansi  sebesar 0,005.

## Asumsi Klasik

## Uji Multikolinieritas
Model regresi  yang bagus variabel independen tidak berkolerasi satu dengan yang  lain.  (Santoso,  2018:377)  Maksudnya  regresi  yang  baik  mutlak  tidak  ada masalah multikolinearitas.
Pendektesian  Multikolinieritas  dengan  melihat  VIF  (Value  Inflation  Factor) pada  model  regresi  di  tabel  coefficients.  Jika  VIF  kurang  dari  10  dan  tolerance
value  lebih  dari  0,1  maka  variabel  tersebut  tidak  memiliki  masalah  dan  tidak terjadi multikolinearitas.

## Uji Heteroskedastisitas
Santoso  (2018:376)  Residu  yang  ada  (yang  baik)  seharusnya  memiliki  varians yang konstan  (Homokedastisitas). Jika varians semakin meningkat  atau menurun dangan pola tertentu di sebut Heteroskedastisitas.
Uji Hipotesis
Uji t
Berfungsi  untuk  mengetahui  pengaruh  signifikansi  model  regresi  variabel independen  (X1,  X2,  ...Xn)  terhadap  variabel  dependen  (Y).  Jika  signifikansi kurang dari 0,05 maka variabel bebas tersebut dinyatakan mempengaruhi Variabel terikat
Koefisien Determinasi (R 2 )
Fungsi  analisis  determinasi  untuk  mengetahui  besaran  persentase  pengaruh variabel  independen  terhadap  variabel  dependen.  Jika  R 2 =  0  artinya  tidak  ada sedikitpun  persentase  variabel  independen  kepada  dependen,  jika  R 2 =  1  maka persentase  yang  diberikan  sempurna  atau  100%.  Hasil  yang  digunakan  R 2 pada regresi berganda di rasa tidak mampu menjelaskan Degree of freedom.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Deskripsi Data
Untuk  memastikan  bahwa  responden  memenuhi  kriteria  yang  diperlukan, sebelum  lebih  jauh  memberikan  pertanyaan  dalam  survey  maka  peneliti melakukan Filter  Question pada  awal  kuesioner.  Lalu  responden  dikategorikan dalam  4  bagian,  yaitu,  Pekerjaan,  Penghasilan  perbulan,Jumlah  per- top  up kartu E-toll, dan Intensitas top up kartu E-toll perbulan.

## Hasil Analisis Data

## Hasil Uji Validitas
Hasil uji yang dilakukan pada 30 maupun 200 responden menyatakan bahwa hasil pengujian valid untuk dengan tingkat signifikansi 5% karena r hitung > r tabel .
Hasil Uji Reliabilitas
Hasil uji menyatakan maka instrumen penelitian reliabel karena Cronbach's Alpha lebih dari 0,600.

## Uji Asumsi Dasar
Uji Linieritas
Tabel 5. Hasil Uji Linieritas Variabel Brand Awareness (X1) dengan Customer Perceived Value (Y) ANOVA Table Sum of Squares df Mean Square F Sig. CPV * BA Between Groups (Combined) 3704.921 20  185.246 11.149  .000 Linearity 3153.929 1 3153.929 189.825 .000 Deviation from Linearity 550.992 19  29.000 1.745 .033 Within Groups 2974.074 179 16.615 Total 6678.995 199
Sumber: Data di olah oleh Peneliti (2018)
Menurut tabel 5 signifikansi baik BA terhadap CPV adalah 0,000. Yaitu variabel Brand  Awareness,  Product  quality serta Ease  of  Use terhadap Customer Perceived Value memiliki hubungan yang linier.
Tabel 6. Hasil Uji Linieritas Variabel Product quality (X2) dengan Customer Perceived Value (Y) ANOVA Table Sum of Squares df Mean Square F Sig. CPV * PQ Between Groups (Combined) 4354.170  73 59.646 3.233 .000 Linearity 2293.363 1 2293.363 124.295 .000 Deviation from Linearity 2060.807  72 28.622 1.551 .016 Within Groups 2324.825 126 18.451 Total 6678.995 199
Sumber: Data di olah oleh Peneliti (2018)
Menurut  tabel  6  signifikansi  PQ  terhadap  CPV  adalah  0,000.  Yaitu  variabel Brand  Awareness,  Product  quality serta Ease  of  Use terhadap Customer Perceived Value memiliki hubungan yang linier.
Tabel 7. Hasil Uji Linieritas Variabel Ease of Use (X3) dengan Customer Perceived Value (Y) ANOVA Table Sum of Squares df Mean Square F Sig. CPV * EOU Between Groups (Combined) 3561.233 25  142.449 7.950 .000 Linearity 3065.176 1 3065.176 171.065 .000 Deviation from Linearity 496.057 24 20.669 1.154 .292 Within Groups 3117.762  174 17.918 Total 6678.995  199
Sumber: Data di olah oleh Peneliti (2018)
Menurut  tabel  7  signifikansi  EoU  terhadap  CPV  adalah  0,000.  Yaitu variabel Brand Awareness, Product quality serta Ease of Use terhadap Customer Perceived Value memiliki hubungan yang linier.

## Uji Normalitas
Tabel 8. Hasil Uji Residual One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 200 Normal Parameters a,,b Mean .0000000 Std. Deviation 3.59867623 Most Extreme Differences Absolute .040 Positive .040 Negative -.039 Kolmogorov-Smirnov Z .564 Asymp. Sig. (2-tailed) .908 a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
Sumber: Data di olah oleh Peneliti (2018)
Baik  uji  yang  dilakukan  pervariabel  maupun unstandardized  residual pada kolmogrof smirnov data menunjukkan model regresi berdistribusi normal.
Uji Multikolinieritas
Tabel 9. Hasil Uji Multikolinearitas
Coefficients a Model Tolerance VIF 1  BA .641 1.560 PQ .586 1.706 EOU .553 1.810 a. Dependent Variable: CPV Sumber: Data diolah oleh peneliti (2018)
Hasil  masing-masing  dari  keseluruhan  variabel  kurang  dari  10  dan  nilai tolerance lebih dari 0,1 dapat disimpulkan bahwa model regresi tidak ditemukan masalah Multikolinearitas.

## Uji Heteroskedastisitas
Tabel 10. Hasil Uji Heteroskedastisitas

## Correlations
Unstandardized Residual BA PQ  EOU Unstandardized Residual Pearson Correlation 1  .000  .000  .000 Sig. (2-tailed) 1.000  1.000  1.000 N 200 200 200 200 BA Pearson Correlation .000 1 .516 ** .555 ** Sig. (2-tailed) 1.000 .000  .000 N 200 200 200 200 PQ Pearson Correlation .000 .516 ** 1 .606 ** Sig. (2-tailed) 1.000  .000 .000 N 200 200 200 200 EOU Pearson Correlation .000 .555 ** .606 ** 1 Sig. (2-tailed) 1.000  .000  .000 N 200 200 200 200
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed)
Sumber: Data diolah oleh peneliti (2018)
Uji  yang  dilakukan  menggunakan  spearman’s  rho,  dapat  diketahui  nilai  sig. masing-masing  variabel  lebih  0,05  sehingga  dapat  dikatakan  tidak  ada  masalah Heteroskedastisitas.
Uji Hipotesis
Tabel 11. Hasil Uji Linier Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 10.205 .968 10.537 .000 BA .441 .060 .408  7.358 .000 PQ .050 .018 .162  2.788 .006 EOU .315 .053 .353  5.917 .000
Dependent Variable: CPV Sumber: Data diolah oleh peneliti (2018)
Berdasarkan hasil pada variabel BA, PQ dan EOU 0 maka nilai konstanta adalah  10.205.Koefisien  regresi  BA  0,441  artinya  jika  variabel  BA  mengalami kenaikan satu-satuan sementara variabel PQ dan EOU tetap maka nilai CPV akan mengalami  kenaikan  sebesar  0,441.  Karena  koefisien  bernilai  positif  maka terdapat  pengaruh  positif  BA  terhadap  CPV.  Koefisien  regresi  PQ  0,050  artinya jika  variabel  PQ  mengalami  kenaikan  satu-satuan  sementara  variabel  BA  dan EOU  tetap  maka  nilai  CPV  akan  mengalami  kenaikan  sebesar  0,050.  Karena koefisien  bernilai  positif  maka  terdapat  pengaruh  positif  PQ  terhadap  CPV. Koefisien regresi EOU 0,315 artinya jika variabel EOU mengalami kenaikan satu- satuan  sementara  variabel  BA  dan  PQ  tetap  maka  nilai  CPV  akan  mengalami kenaikan sebesar 0,315. Karena koefisien bernilai positif maka terdapat pengaruh positif EOU terhadap CPV.
Uji t
Tabel 12. Hasil Uji tCoefficients a Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
T Sig.
B Std. Error
Beta 1 (Constant) 10.205 .968 10.537 .000 BA .441 .060 .408 7.358 .000 PQ .050 .018 .162 2.788 .006 EOU .315 .053 .353 5.917 .000
Dependent Variable: CPV
Sumber: Data diolah oleh peneliti (2018)
Dapat  diketahui  nilai  sig.  <  0,05  dan  jika  dibandingkan  dengan  nilai  t tabel 1.971,  t hitung lebih  besar.  Maka  variabel brand  awareness,  product  quality, dan ease of use mempengaruhi customer perceived value secara signifikan.
Koefisien Determinasi (R 2 )
Tabel 13. Hasil Uji Adj R 2

## Model Summary
Model  R  R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
1 .784 a .614 .608 3.626 a. Predictors: (Constant), EOU, BA, PQ
b. Dependent Variable : CPV
Sumber: Data diolah oleh peneliti (2018)
Nilai Adj R 2 adalah 0,608 artinya sumbangan variabel BA, PQ, EOU sebesar 60,8% sedangkan sisanya sebesar 39,2% dijelaskan oleh faktor lain yang tidak di teliti  (misal.  Variabel brand  image,  service  quality,  customer  experience dan lainnya). Hasil penelitian ini mampu memenuhi tujuan peneliti untuk mengetahui adanya  pengaruh  variabel brand  awareness,  product  quality dan ease  of  use terhadap customer perceived value .

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Pernyataan  Hipotesis  satu  (H1)  diterima  atau Brand  Awareness berpengaruh positif  -  signifikan  pada Customer  perceived  value ,  sedangkan  pernyataan Hipotesis  kedua  (H2)  diterima  atau Product  Quality berpengaruh  positif  - signifikan pada Customer perceived value , dan pernyataan Hipotesis ke-tiga (H3) diterima  atau Ease  of  Use berpengaruh  positif  -  signifikan  pada Customer perceived value .
Saran
Gencarkan  lebih  baik  lagi  promosi  dari brand secara verbal melalui  media elektronik,  media  cetak,  sosial  media,  dan  perusahaan  juga  dapat  melakukan promosi  dengan  tema  yang  menarik  dan  edukatif.  Kemudian  tingkatkan  kualitas produk  dengan  menggunakan  struktur  material  yang  kuat,  elastis  dan  tahan terhadap panas sehingga tidak mudah bengkok, lalu pada fasilitas penunjang (alat
card  reader pada GTO)  perusahaan diharapkan dapat  meningkatkan sistem  yang upgrade  dan  selalu  di  cek  secara  berkala,  juga  sediakan  petugas  ahli,  dan  yang terakhir  adalah  tingkatkan  sosialisasi  dan  tutorial  kemudahan  dalam  penggunaan uang  elektronik  dari E-money Mandiri  E-toll card melalui  sosial  media  baik berupa video singkat maupun berupa tulisan, dan juga penjelasan kemudahan dari produk melalui spg. Sehingga menimbulkan pengalaman menarik bagi pelanggan dan pelanggan dapat merasakan manfaat dari penggunaan produk.

## DAFTAR PUSTAKA
Bank  Sentral  Republik  Indonesia.  (2017). Instrumen  Pembayaran  Nontunai .
Retrieved from Bank Sentral Republik
Indonesia: https://www.bi.go.id/id/sistem-pembayaran/instrumen- nontunai/unik/Contents/Default.aspx
Bresciani,  S.,  &  Eppler,  M.  J.  (2015).  Extending  Tam  to  Information Visualization:  A  Framework  for  Evaluation. The  Electronic  Journal  of Information Systems Evaluation, 18 (1), 46-58.
Cassia,  F.,  Ugolini,  M.  M.,  Cobelli,  N.,  &  Gill,  L.  (2015).  Service-based  vs. goods-based  positioning  of  the  product  concept:  effects  on  customer perceived value. The TQM Journal, 27 (2), 247-255.
Çevik,  S.,  Şimşek,  H.,  &  Mittal,  H.  (2016). Social  &  Economic  Dynamics  of Development: Case Studies. United Kingdom: IJOPEC Publication.
Çifci, S., Ekinci, Y., Whyatt, G., Japutra, A., Molinillo, S., & Siala, H. (2016). A cross  validation  of  Consumer-Based  Brand  Equity  models:  Driving customer  equity  in  retail  brands. Journal  of  Business  Research,  69 (9), 3740-3747.
Delaporte,  T.,  Price,  P.,  &  Bastid,  V.  (2017). The  World  FinTech  Report  2017.
Retrieved from Capgemini: www.capgemini.com/wp-
content/uploads/2017/09/world_fintech_report_2017.pdf
Ding,  C.  G.,  &  Tseng,  T.  H.  (2015).  On  the  Relationships  Among  Brand
Experience,  Hedonic  Emotions,  and  Brand  Equity. European  Journal  of Marketing, 28 , 57-73.
Firmansyah,  F.,  &  Susanto,  E.  (2017,  October  31). Hari  Ini  E-Toll  Berlaku Serentak, 5 Kelemahannya . Retrieved from Tempo: https://bisnis.tempo.co/read/1029262/hari-ini-e-toll-berlaku-serentak-5- kelemahannya
Gani,  I.,  &  Amalia,  S.  (2015). ALAT  ANALISIS  DATA:  Aplikasi  Statistik  Untuk Penelitian Bidang Ekonomi dan Sosial. Yogyakarta: Andi.
Insights  Association.  (2018). Filter  Question .  Retrieved  from  Insights Association: https://www.insightsassociation.org/issues- policies/glossary/filter-question
Kim,  E.  Y.,  Knight,  D.  K.,  &  Pelton,  L.  E.  (2009).  Modeling  Brand  Equity  of  a U.S.  Apparel  Brand  as  Perceived  by  Generation  Y  Consumers  in  the Emerging  Korean  Market. Clothing  &  Textiles  Research  Journal,  27 (4), 247-258.
Kim, W. G., Jin-Sun, B., & Kim, H. J. (2008). Multidimensional Customer-Based Brand  Equity  and  Its  Consequences  in  Midpriced  Hotel. Journal  of Hospitality & Tourism Research, 32 (2), 235-254.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Principles of marketing. USA: Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management. England: Pearson.
Kulviwat, S., Bruner, G. C., Kumar, A., Nasco, S. A., & Clark, T. (2007). Toward a  Unified  Theory  of  Consumer  Acceptance  Technology. Psychology  & Marketing, 24 (12), 1059–1084.
Mandiri. (2017). Mandiri E-Money. Retrieved from Mandiri: https://www.bankmandiri.co.id/e-money
Purnamasari,  D.  (2017,  October  26). 50,90%  Masyarakat  Khawatirkan Penggunaan  Data  e-Money .  Retrieved  from  tirto.id:  https://tirto.id/5090- masyarakat-khawatirkan-penggunaan-data-e-money-cy41
Santoso,  S.  (2018). Menguasai  Statistik  Dengan  SPSS  25. Jakarta:  Elex  Media Komputindo.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Manajemen. Bandung: Alfabeta.
Top  Brand  Award.  (2018). Top  Brand  Index  2018  Fase  1 .  Retrieved  from  Top Brand Award: http://topbrand-award.com/top-brand-survey/survey- result/top_brand_index_2018_fase_1
Wibowo,  S.  F.,  Rosmauli,  D.,  &  Suhud,  U.  (2015).  Pengaruh  persepsi  Manfaat, Persepsi  Kemudahan,  Fitur  Layanan,  dan  Kepercayaan  Terhadap  Minat Menggunakan  E-Money  Card  (Studi  Pada  Pengguna  Jasa  Commuterline Di Jakarta). Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia .