Word of Mouth Terhadap Tingkat Kesadaran Merek Lazada”

## Pengaruh Terpaan Iklan Billboard Lazada Versi Terbalik dan Promosi Word of Mouth Terhadap Tingkat Kesadaran Merek

## Lazada”
Nico Putra, Widayatmoko nico.915150037@stu.untar.ac.id, widayatmoko@fikom.untar.ac.id

## Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

## Abstract
This  study  aims  to  know  how  the  exposure  of  billboard  advertising  and  word  of  mouth promotion activity can significantly give impact to brand awareness. The theory that used in this  research  is  the  theory  of  advertising,  integrated  marketing  communication,  word  of mouth,  and  brand  awareness.  This  study  uses  quantitative  research  approach  with  survey methods. The research technique used is non-probability sampling with purposive sampling approach  with  a  total  of  100  people  as  respondents.  Data  collection  techniques  is  using questionnaires and literature studies. Techniques to test requirements analysis is using tests of  validity,  reliability,  and  multicollinearity.  Data  analysis  is  using  multiple  correlation coefficients,  coefficient  of  determination,  multiple  linear  regression  analysis,  T  test  and  F test. The results of the multiple correlation coefficient test shows 0.624 which means a strong relationship  between  medium  variables,  while  the  coefficient  of  determination  results  is 38,9% brand awareness of Lazada is influenced by the exposure of billboard advertising and word of mouth promotion. The results of the T test of X1 variable shows that Ha is rejected and  Ho  is  accepted,  means  the  exposure  of  Lazada’s  billboard  advertising  doesn’t significantly give impact to brand awareness of Lazada. Meanwhile the T test of X2 variable shows  that  Ha  is  accepted,  means  word  of  mouth promotion  is  significantly  give  impact  to brand  awareness  of  Lazada.  Based  on  the  F  test  results  it  is  known  that  Sig  0,000  <  0,05 then Ha is accepted, means that the exposure of Lazada’s billboard advertising and word of mouth  promotion  simultaneously  are  significantly  give  impact  to  brand  awareness  of Lazada.

## Keywords:  The  Exposure  of  Billboard  Advertising,  Word  of  Mouth  Promotion,  Brand
Awareness

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  bagaimana  terpaan  iklan billboard dan  kegiatan promosi word  of  mouth dapat  berpengaruh  terhadap  tingkat  kesadaran  merek.  Teori  yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori periklanan , komunikasi pemasaran terpadu , word of  mouth, dan  kesadaran  merek.  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif  dengan metode  survei.  Teknik  penelitian  yang  digunakan  adalah non-probability sampling dengan pendekatan purposive  sampling dengan  jumlah  responden  sebanyak  100  orang.  Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner dan studi kepustakaan. Teknik untuk menguji keabsahan data dilakukan dengan menggunakan uji validitas, reliabilitas, dan uji  multikolinearitas.  Analisis  data  dilakukan  dengan  menggunakan  koefisien  korelasi berganda,  koefisien  determinasi,  analisis  regresi  linier  berganda,  uji  T  dan  uji  F.  Hasil  dari uji  koefisien  korelasi  berganda  menunjukkan  angka  0,624  yang  artinya  memiliki  hubungan antar  variabel  yang  kuat,  sedangkan  pada  koefisien  determinasi  didapatkan  hasil  sebesar 38,9% tingkat kesadaran merek Lazada dipengaruhi oleh terpaan iklan billboard Lazada dan promosi word of mouth . Hasil uji T variabel X1 diketahui bahwa Ha ditolak dan Ho diterima, artinya terpaan iklan billboard Lazada  tidak  berpengaruh  secara signifikan terhadap tingkat
kesadaran  merek  Lazada.  Sedangkan  hasil  uji  T  variabel  X2  diketahui  bahwa  Ha  diterima, artinya  promosi word  of  mouth berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  tingkat  kesadaran merek Lazada. Berdasarkan hasil uji F diketahui Sig 0,000 < 0,05 maka Ha diterima, artinya variabel  terpaan  iklan billboard Lazada  dan  promosi word  of  mouth secara  bersamaan berpengaruh secara signifikan terhadap tingkat kesadaran merek Lazada.
Kata Kunci : Terpaan Iklan Billboard , Promosi Word of Mouth , Tingkat Kesadaran Merek

## 1. Pendahuluan
Perkembangan  teknologi  informasi  dan  komunikasi  pada  saat  ini  membawa peradaban  umat  manusia  ke  zaman  yang  serba  praktis,  dan  banyak  mengandalkan media digital. Salah satu dampak dari perkembangan internet dan media digital yang sangat pesat ini, adalah munculnya peluang baru di dunia bisnis, yakni adanya media baru  untuk  berbelanja  secara online yang  pada  zaman  sekarang  sering  disebut  juga dengan e-commerce.  E-commerce menjadi  salah  satu  media  yang  sangat  digemari pada  zaman  sekarang,  karena  kemudahannya  untuk  berbelanja  hanya  dengan mengandalkan  media  digital,  tanpa  perlu  ada  pertemuan  antara  penjual  dengan pembeli.
Perkembangan belanja online ini pun membuat adanya persaingan yang cukup ketat di antara berbagai e-commerce yang ada, dan salah satu e-commerce yang turut meramaikan  persaingan  tersebut  adalah  Lazada.  Lazada  merupakan e-commerce yang  diluncurkan  pada tahun  2012,  dan merupakan  salah  satu  destinasi  belanja  dan berjualan  online  nomor  satu  di  Asia  Tenggara.  Lazada  telah  hadir  di  Indonesia, Malaysia,  Filipina,  Singapura,  Thailand  dan  Vietnam.  Berdasarkan  data  Asean  Up, hingga  Maret  2018, Lazada  merupakan e-commerce nomor  1  dari  segi  estimasi kunjungan website bulanan  di  Indonesia,  diikuti  dengan  beberapa e-commerce ternama lainnya di Indonesia.
Sama  halnya  dengan  berbagai  bisnis  pada  umumnya, e-commerce juga  selalu berusaha untuk melakukan berbagai jenis promosi dan komunikasi pemasaran, untuk menarik banyak peminat yang mau untuk menggunakan produk tersebut. Selain itu, berbagai  promosi  tersebut  juga  bertujuan  untuk  menimbulkan  kesadaran  khalayak akan merek tersebut. Dari sekian banyak bentuk promosi, salah satu bentuk promosi yang paling dikenal dan banyak dibahas orang adalah iklan, hal ini disebabkan oleh daya jangkaunya yang luas. Iklan juga dapat didefinisikan sebagai salah satu bentuk komunikasi non-personal mengenai suatu organisasi, produk, jada, maupun ide yang dibayar oleh sponsor yang diketahui. (Morrisan, 2010:17-18)
Word of mouth saat ini juga menjadi variabel yang penting dalam memasarkan suatu  produk,  dan  juga  dalam  membangun  kesadaran  merek.  Trusov  et  al  (2009) menyatakan  strategi word  of  mouth merupakan  salah  satu  strategi  yang  sangat menarik  karena  pada  dasarnya,  pada  strategi  ini,  terdapat  pembiayaan  yang  murah dan  juga  komunikasi  antar  individu  yang  cepat,  terutama  melalui  perkembangan internet dan sosial media.
Setiap  merek  pastinya  akan  berusaha  untuk  membuat  komunikasi  pemasaran yang  unik,  dan  menarik  bagi  khalayak,  tidak  terkecuali  dengan  Lazada.  Pada  akhir tahun 2017, Lazada melakukan komunikasi pemasaran melalui iklan billboard yang cukup  unik,  dengan  secara  sengaja  memasang  iklan  tersebut  dengan  posisi  terbalik. Melalui  iklan  tersebut,  Lazada  telah  melakukan  suatu  kegiatan  iklan  yang  cukup efektif.
Word of Mouth Terhadap Tingkat Kesadaran Merek Lazada”
Selain  itu,  Lazada  juga  gencar  dalam  melakukan  promosi word  of  mouth ,  hal ini  tercermin  dari  pengakuan  Achmad  Alkatiri  selaku  CMO  Lazada  Indonesia  yang mengatakan bahwa konsumen sekarang ini sering merujuk pada rekomendasi teman atau kerabatnya ketika akan melakukan transaksi, Lazada sendiri melakukan promosi word of mouth nya melalui berbagai kegiatan melalui media sosial seperti kampanye, dan  dengan  meningkatkan Key  Opinion  Leader (KOL)  dalam  meningkatkan kedekatan dengan konsumen.
Mohammad  Pambudi  (2016)  menyatakan  bahwa Brand  awareness atau kesadaran merek sebenanya adalah kemampuan daya ingat konsumen terhadap suatu merek  yang  telah  melekat  dalam  pikiran  konsumen  akan  suatu  produk  tertentu. Kesadaran  merek  ini  pada  umumnya  berusaha  untuk  dibangun  oleh  suatu  merek dalam benak konsumen, melalui berbagai kegiatan promosi.
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas, penulis berusaha untuk mengetahui  apakah  terdapat  pengaruh  dari  terpaan  iklan  melalui  media  billboard serta  promosi word  of  mouth yang  dilakukan  Lazada  terhadap  tingkat  kesadaran merek.  Maka,  penulis  mengajukan  penelitian  berjudul  “Pengaruh  Terpaan  Iklan Billboard Lazada Versi ”Terbalik” Dan Promosi Word Of Mouth Terhadap Tingkat Kesadaran Merek Lazada”.
Berdasarkan  latar  belakang  tersebut,  penulis  merumuskan  masalah  dalam penelitian  ini  yaitu  apakah  terpaan  iklan billboard Lazada  versi  “terbalik” berpengaruh  terhadap  tingkat  kesadaran  merek  Lazada,  apakah  promosi word  of mouth berpengaruh  terhadap  tingkat  kesadaran  merek  Lazada,  dan  apakah  terpaan iklan billboard Lazada  versi  “terbalik”  dan  promosi word  of  mouth berpengaruh terhadap tingkat kesadaran merek Lazada.
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  terpaan  iklan billboard versi  “terbalik”  terhadap  tingkat  kesadaran  merek  Lazada,  untuk mengetahui  pengaruh  promosi word  of  mouth terhadap  tingkat  kesadaran  merek Lazada, dan untuk mengetahui pengaruh terpaan iklan billboard versi “terbalik” dan promosi word of mouth terhadap tingkat kesadaran merek Lazada.

## 2. Metode Penelitian
Pendekatan  penelitian  yang  penulis  gunakan  dalam  penelitian  ini  adalah pendekatan  penelitian  kuantitatif.  Pendekatan  kuantitatif  menurut  Sugiyono (2011:14)  merupakan  metode  penelitian  yang  berdasarkan  pada  filsafat  positivism, dan  biasanya  digunakan  dalam  meneliti  populasi  atau  sampel  tertentu . Dalam penelitian  ini,  peneliti  memilih  pendekatan  penelitian  kuantitatif  dengan  metode survei. Menurut Nazir (2011:56), metode survei sendiri adalah metode analisis yang diadakan untuk memperoleh fakta-fakta dari gejala yang ada dan mencari  informasi secara faktual, baik tentang berbagai institusi maupun kelompok tertentu
Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna Lazada Indonesia.  Berdasarkan  data  dari  iPrice,  jumlah  pengunjung  Lazada  pada pertengahan tahun 2018 bersikar di angka 50 juta pengunjung. Dalam penelitian ini, peneliti menetapkan jumlah sampel sebanyak 100 responden, dengan kriteria sampel sudah pernah menggunakan Lazada. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini didasarkan pada metode non-probability sampling dengan menggunakan pendekatan purposive  sampling . Data  dikumpulkan  dengan  menyebarkan  kuesioner  yang menggunakan  skala  likert.  Data  primer  dalam  penelitian  ini  diperoleh  melalui penyebaran  kuesioner.  Sedangkan  data  sekunder  didapat  melalui  studi  pustaka  dan
internet.  Untuk mengetahui keabsahan data dalam penelitian ini, penulis  melakukan uji  validitas,  uji  reliabilitas,  dan  uji  multikolinearitas.  Sedangkan  untuk  pengolahan data  dalam  penelitian  ini,  penulis  melakukan  uji  koefisien  korelasi  berganda,  uji koefisien determinasi, uji regresi linear berganda, uji T dan uji F.
Hipotesis dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: (X 1 Y)
Ha:  Terdapat  pengaruh  antara  terpaan  iklan billboard Lazada  versi  “terbalik”  (X1) terhadap tingkat kesadaran merek Lazada (Y).
Ho:  Tidak  terdapat  pengaruh  antara  terpaan  iklan billboard Lazada  versi  “terbalik” (X1) terhadap tingkat kesadaran merek Lazada (Y).
(X 2 Y)
Ha:  Terdapat  pengaruh  antara  promosi word  of  mouth (X2)  terhadap  tingkat kesadaran merek Lazada (Y).
Ho:  Tidak  terdapat  pengaruh  antara  promosi word  of  mouth (X2)  terhadap  tingkat kesadaran merek Lazada (Y).
(X 1 X 2 Y)
Ha:  Terdapat  pengaruh  antara  terpaan  iklan billboard Lazada  versi  “terbalik”  (X1) dan promosi word of mouth (X2) terhadap tingkat kesadaran merek Lazada (Y). Ho:  Tidak  terdapat  pengaruh  antara  terpaan  iklan billboard Lazada  versi  “terbalik” (X1) dan promosi word of mouth (X2) terhadap tingkat kesadaran merek Lazada (Y).

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi
Dari  100  responden  yang  menjadi  sampel  penelitian,  mayoritas  responden adalah  perempuan.  Berdasarkan  usia,  mayoritas  responden  berusia  21-25  tahun, dengan mayoritas berdomisili Jakarta, serta berstatus D1/S1.
Uji Keabsahan Data
Dari  data  100  responden,  penulis  melakukan  uji  validitas,  uji  reliabilitas,  dan uji  multikolinearitas  untuk  menguji  butir-butir  pernyataan  yang  terdapat  pada kuesioner.
Uji Validitas
Tabel 1. Uji Validitas X 1 Corrected Item – Total Correlation Nilai Patokan Keterangan P1 0.630 0,361 Valid P2 0.799 0,361 Valid P3 0.824 0,361 Valid P4 0.737 0,361 Valid P5 0.722 0,361 Valid P6 0.778 0,361 Valid P7 0.814 0,361 Valid P8 0.850 0,361 Valid P9 0.865 0,361 Valid P10 0.812 0,361 Valid P11 0.665 0,361 Valid P12 0.689 0,361 Valid
Word of Mouth Terhadap Tingkat Kesadaran Merek Lazada”
P13 0.715 0,361 Valid P14 0.564 0,361 Valid P15 0.695 0,361 Valid P16 0.715 0,361 Valid (Sumber: SPSS)
Uji Reliabilitas X1
Setelah melakukan uji SPSS, penulis mendapatkan hasil 0,798 untuk pernyataan  X1  (Terpaan  Iklan Billboard ).  Pernyataan  tersebut  dinyatakan  reliabel karena nilai Cronbach’s Alpha 0,798 > 0,7

## Uji Reliabilitas X2
Setelah melakukan uji SPSS, penulis mendapatkan hasil 0,800 untuk pernyataan  X1  (Terpaan  Iklan Billboard ).  Pernyataan  tersebut  dinyatakan  reliabel karena nilai Cronbach’s Alpha 0,800 > 0,7

## Uji Reliabilitas Y
Setelah melakukan uji SPSS, penulis mendapatkan hasil 0,768 untuk pernyataan  X1  (Terpaan  Iklan Billboard ).  Pernyataan  tersebut  dinyatakan  reliabel karena nilai Cronbach’s Alpha 0,768 > 0,7

## Uji Multikolinearitas
Setelah  diuji  menggunakan  SPSS,  penulis  mendapatkan  hasil  bahwa  tingkat tolerance sebesar  0,842  yang  berarti  lebih  besar  dari  0,10  yang  menunjukkan  tidak multikolinearitas  dan  VIF  sebesar  1,188  yang  berarti  lebih  kecil  dari  10 menunjukkan tidak terjadinya multikolinearitas.
Analisis Data:

## Uji koefisien korelasi berganda

## Gambar 1. Uji Koefisien Korelasi Berganda (Sumber: SPSS)
Setelah diuji menggunakan SPSS, penulis mendapatkan hasil  bahwa koefisien korelasi (r) dari variabel X dan Y dalam penelitian ini sebesar 0,624. Nilai r sebesar 0,624 menunjukkan hubungan antara terpaan iklan billboard (X1) dan promosi word of  mouth (X2)  dengan  tingkat  kesadaran  merek  (Y)  adalah  kuat  (Sugiyono, 2017:231).
Koefisien determinasi Berdasarkan Gambar 1, penulis mendapatkan hasil  nilai koefisien determinasi dengan  melihat  angka  yang  ada  pada  R  square.  Hasil  dari  R  square  adalah  0,389 sama  dengan  38,9%  yang  artinya  variabel  X  dapat  menjelaskan  variabel  Y  sebesar 38,9% dan sisanya 61,1% dipengaruhi oleh variabel lain. Analisis Regresi Linier Berganda

## Gambar 2. Analisis Regresi Linear Berganda dan Uji T (Sumber: SPSS)
Setelah  diuji  menggunakan  SPSS,  penulis  mendapatkan  hasil  nilai  sebesar 8,879 menyatakan konstanta dari fungsi regresi yang menunjukkan bahwa jika tidak ada kenaikan variabel X1 (terpaan iklan billboard ) dan X2 (promosi word of mouth ), maka  variabel  Y  (tingkat  kesadaran  merek)  akan  mencapai  8,879.  Setiap  ada penambahan  1  angka  atau  perubahan  variabel  X1  (terpaan  iklan billboard ),  maka variabel  Y  (tingkat  kesadaran  merek)  akan  mengalami  peningkatan  sebesar  0,134. Setiap  ada  penambahan  1  angka  atau  perubahan  variabel  X2 (promosi word  of mouth ),  maka  variabel  Y  (tingkat  kesadaran  merek)  akan  mengalami  peningkatan sebesar 0,480.

## Uji T
Setelah  dilakukan  uji  SPSS,  penulis  mendapatkan  hasil  uji  T  terhadap  X1 bahwa nilai  sig  >  α  yaitu  0,206  >  0,05  maka  Ho  diterima,  maka  terpaan  iklan billboard tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  tingkat  kesadaran  merek  Lazada. Hasil uji  T terhadap X2  menunjukkan bahwa nilai sig < a  yaitu 0,000 < 0,05 maka Ha  diterima,  maka  promosi word  of  mouth berpengaruh  signifikan  terhadap  tingkat kesadaran merek Lazada.

## Uji F

## Gambar 3. Uji F

## (Sumber: SPSS)
Setelah  diuji  menggunakan  SPSS,  penulis  mendapatkan  nilai  sig  <  0,05  yaitu 0,000 < 0,05. Hal ini dapat dikatakan hasil uji F adalah Ho ditolak dan Ha diterima, artinya variabel X1 dan variabel X2 secara bersama-sama mempengaruhi variabel Y, maka  terdapat  pengaruh  terpaan  iklan billboard dan  promosi word  of  mouth secara bersama-sama terhadap tingkat kesadaran merek Lazada.
Ƴ = α + b 1 X 1 + b 2 X 2
Word of Mouth Terhadap Tingkat Kesadaran Merek Lazada”

## 4. Simpulan
Hasil  pengujian  hipotesis  pertama  secara  parsial  menunjukkan  bahwa  terpaan iklan billboard Lazada versi “terbalik” tidak memberikan pengaruh  yang signifikan terhadap  tingkat  kesadaran  merek  Lazada,  yang  dilihat  dari  hasil  uji  T  yang menunjukkan  bahwa  nilai  signifikan  0,206  >  0,05.  Indikator  yang  memberikan pengaruh  paling  signifikan  adalah  atensi,  sedangkan  yang  kurang  memberikan pengaruh yang signifikan adalah frekuensi.
Hasil  pengujian  hipotesis  kedua  secara  parsial  menunjukkan  bahwa  promosi word  of  mouth memberikan  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  tingkat  kesadaran merek Lazada, yang dilihat dari hasil uji T yang menunjukkan bahwa nilai signifikan 0,000  <  0,05.  Indikator  yang  paling  memberikan  pengaruh  yang  signifikan  adalah cerita positif, sedangkan yang kurang memberikan pengaruh signifikan adalah ajakan teman.
Hasil  pengujian  hipotesis  ketiga  secara  simultan  menunjukkan  bahwa  terpaan iklan billboard Lazada  dan  promosi word  of  mouth secara  bersama-sama memberikan  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  tingkat  kesadaran  merek  Lazada, yang dilihat dari hasil uji F yang menunjukkan bahwa nilai signifikan 0,000 < 0,05. Terpaan  iklan billboard Lazada  dan  promosi word  of  mouth membawa  tingkat kesadaran merek Lazada ke tahap Brand Recall .
Berdasarkan pada simpulan hasil penelitian yang telah dilakukan oleh peneliti, terdapat beberapa hal yang dapat disarankan oleh penulis, diantaranya:
1. Bagi  peneliti  yang  akan  melakukan  penelitian  dengan  topik  serupa  dengan penelitian ini, terdapat banyak hal yang dapat digali lebih dalam lagi, mulai dari faktor-faktor lain yang dapat mempengaruhi tingkat kesadaran merek yang dapat digunakan  sebagai  topik  penelitian  kedepannya,  hingga  teori-teori  yang  dapat dijadikan acuan dalam penyusunan penelitian selanjutnya.
2. Penggunaan  iklan billboard untuk  meningkatkan  tingkat  kesadaran  merek Lazada  sebenarnya  merupakan  langkah  yang  baik,  namun  sebaiknya  perlu dilakukan dengan lebih memperhatikan fungsi-fungsi dari iklan tersebut, agar ke depannya  dapat  lebih  memberikan  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  tingkat kesadaran merek Lazada.
3. Melihat  bagaimana  pengaruh  yang  diberikan  oleh  promosi word  of  mouth terhadap  tingkat  kesadaran  merek  Lazada  yang  cukup  signifikan,  kegiatan promosi  dengan  mengandalkan word  of  mouth sebaiknya  lebih  diperluas, terutama  dengan  memanfaatkan  berbagai  perkembangan  teknologi  seperti internet dan sosial media.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Penulis  ucapkan  terima  kasih  kepada  Bapak  Drs.  Widayatmoko,  M.M., M.Ikom  selaku  Dosen  Pembimbing  yang  telah  meluangkan  waktunya  untuk membimbing penulis hingga dapat menyelesaikan penelitian ini, serta orangtua, para responden  dan  juga  kerabat  serta  sahabat  penulis  yang  telah  memberikan  banyak dukungan kepada penulis.

## 6. Daftar Pustaka
Morissan. (2010). Periklanan: Komunikasi Pemasaran Terpadu . Jakarta: Kencana Morissan. (2015). Teori Komunikasi Individu Hingga Massa . Jakarta: Kencana Sumardy.  (2011). The  Power  of  Word  of  Mouth  Marketing .  Jakarta:  Gramedia Pustaka Utama
Hermawan, Agus. (2012). Komunikasi Pemasaran . Jakarta: Erlangga Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Pendidikan . Bandung: Alfabeta Nazir, Mohammad. (2011). Metode Penelitian . Bogor: Ghalia Indonesia
Mutiara dan Febrina. (2013). Pengaruh Iklan Okezone.com di Media Cetak Terhadap Brand Awareness.
Ilmu Administrasi Niaga: Fakultas Ilmu Sosial dan Politik http://lib.ui.ac.id/naskahringkas/2015-09/S45062-Mutiara%20Windalita Estherina,  Vera.  (2014). Hubungan  Antara  Terpaan  Iklan  Billboard  Erha  Clinic dengan Motivasi Pria Menggunakan Pelayanan Erha Clinic di Surabaya.
Universitas Airlangga
(http://journal.unair.ac.id/download-fullpapers-commbcb34372772full.pdf)
Mohammad  Pambudi  dan  Ni  Ketut  Seminari.  (2016). Pengaruh  Iklan  dan  Word  of Mouth Terhadap Brand Awareness Traveloka.
Universitas Udayana Bali: Fakultas Ekonomi dan Bisnis https://media.neliti.com/media/publications/250770-pengaruh-iklan-dan-word-of- mouth-terhada-9f9de966.pdf www.marketeers.com/