Rina Astini                                                                    Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Indah Sulistiyowati                                                      Volume 1, Nomor 3, November 2015
PENGARUH DESTINATION IMAGE , TRAVEL MOTIVATION , DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG (STUDI KASUS PADA WISATAWAN NUSANTARA MUSLIM DI PANTAI CARITA PANDEGLANG BANTEN)
Rina Astini dan Indah Sulistiyowati Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mercu Buana rinaastini09@gmail.com, Indahsulistiyowati15@gmail.

## ABSTRACT
This research aims to know influence of destination image, travel motivation, and service quality on visitor satisfaction. The object for this research is Carita Beach Pandeglang - Banten. The study sample consisted of 150 respondents. The sampling technique in this research is Convinience Sampling, using a type of causal research.  Hypothesis  testing  using  Structural  Equation  Modeling  (SEM).  The  result  of  this  research  shows that travel motivation and service quality has the significant influence toward customer satisfaction, while the destination image has not influence toward visitor satisfaction. It is has been proven form the result of hypothesis test that have been result on LISREL 8.70 program also showed a significant influence of the two variables  and  the  negative  value  of  one  variable.  Therefore,  the  accepted  assumption  is,  there  is  two independent  variables  which  supports  the  hypothesis  and  one  independent  variable  that  not  support  the hypothesis.
Keywords : destination image, travel motivation, servic quality, visitor satisfaction.

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh destination  image , travel motivation ,  dan kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  pengunjung.  Objek penelitian  adalah  Pantai  Carita  Pandeglang  - Banten.  Sampel  penelitian  terdiri  dari  150  responden.  Teknik  pengambilan  sampel  dalam  penelitian  ini yaitu Convinience Sampling , dengan menggunakan jenis penelitian kausal. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa travel motivation dan kualitas pelayanan berpengarruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung, sedangkan destination image tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung. Oleh karena itu, hasil uji dari  penelitian  ini  menyatakan  bahwa  terdapat  dua  variabel  bebas  yang  mendukung  hipotesis  dan  satu variabel bebas yang tidak mendukung hipotesis.
Kata kunci : destination image , travel motivation , kualitas pelayanan, kepuasan pengunjung.

## 1. Latar Belakang
Indonesia merupakan Negara yang memiliki beraneka ragam suku dan budaya. Tidak hanya  itu,  Indonesia  juga  memiliki  berbagai  macam  agama  seperti  agama  islam,  hindu, budha,  katolik,  protestan,  dan  konghucu,  namun  mayoritas penduduk  Indonesia  adalah pemeluk agam islam. Dapat dilihat dari hasil sensus tahun 2010, 87,18% dari 237.641.326 penduduk Indonesia adalah beragama islam, 6,96% Protestan, 2,9% Katolik, 1,69% Hindu, 0,72% Buddha, 0,05% Kong Hu Cu, 0,13% agama lainnya, dan 0,38% tidak terjawab atau tidak ditanyakan (id.wikipedia.org).
Selain memiliki beraneka ragam suku dan budaya, Indonesia memiliki banyak potensi dan  sumber  daya  alam  yang  harus  dikembangkan  secara  maksimal,  termasuk  dalam sektor  pariwisata.  Salah  satu  sektor  pariwisata  yang  harus  dikembangkan  adalah
Rina Astini                                                                    Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Indah Sulistiyowati                                                      Volume 1, Nomor 3, November 2015
pariwisata  syariah.  Pariwisata  syariah  dapat  didefinisikan  sebagai  berbagai  macam kegiatan  wisata  yang  didukung  oleh  berbagai  fasilitas  serta  layanan  yang  disediakan masyarakat, pengusaha, pemerintah, dan pemerintah daerah yang memenuhi ketentuan syariah.
Salah satu provinsi di Indonesia yang menjadi pengembangan serta destinasi wisata syariah  adalah  Provinsi  Banten  (www.republika.com).  Banten  merupakan  daerah  yang memiliki potensi budaya yang masih berkembang secara optimal. Salah satu objek wisata di Banten yang sudah terkenal di kalangan masyarakat adalah Pantai Carita. Pantai Carita adalah  sebuah  pantai  di  pesisir  barat  provinsi  Banten,  Indonesia.  Meskipun  Banten merupakan  salah  satu  provinsi  destinasi  wisata  syariah  di  Indonesia,  namun  di  Pantai Carita  belum  diimbangi  dengan  konsep  wisata  syariah.  Di  pantai  ini  fasilitas  seperti tempat  ibadah,  tempat  penginapan,  tempat  makan  dan  MCK  sudah  tersedia,  namun berdasarkan  hasil  observasi  fasilitas-fasilitas  tersebut  belum  menerapkan  konsep  dari wisata  syariah.  Terlihat  dari  tempat  ibadah  (mushola)  kurang  terjaga  kebersihannya sehingga kurang memberikan rasa nyaman bagi wisatawan yang beragama islam, selain itu  masih  banyak  tempat  makan  di  sekitar  pantai  yang  belum  memaparkan  sertifikat halal, dan masih banyak tempat penginapan yang belum berkonsep syariah, serta fasilitas MCK yang kurang terjaga kebersihannya dan masih ada MCK yang belum terpisah antara wanita  dan  pria.  Sedangkan  dikalangan  masyarakat  indeks  kesadaran  akan  konsep syariah dan produk halal meningkat.

## Tabel 1. Presentase Jumlah Kepuasan Dan Ketidakpuasan Pengunjung Pantai Carita
Keterangan Puas Tidak Puas Fasilitas 16% 84% Infrastruktur  34% 66%
Berdasarkan tabel 1, pengunjung sebesar 84% tidak puas dengan fasilitas yang ada di  Pantai  Carita  dan  66%  pengunjung  tidak  puas  dengan  Infrastruktur  menuju  Pantai Carita.  Hasil  dari  wawancara  peneliti  kepada  50  responden,  pengunjung  tidak  puas karena  toilet  yang  ada  di  Pantai  Carita  belum  terjaga  kebersihannya  dan  masih kurangnya toilet sehingga pengunjung banyak yang antri untuk mandi maupun sekedar buang  air  kecil.  Selain  itu  pengunjung  mengeluhkan  tempat  ibadah  (mushola)  yang kurang bersih dan masih banyak sampah yang ada di pinggir pantai, serta akses jalan ke Pantai  Carita  masih  banyak  yang  rusak  dan  berlubang.  Sehingga  pengunjung  belum merasakan kenyamanan pada fasilitas dan infrastruktur yang ada di Pantai Carita.
Berdasarkan  uraian  di  atas,  maka  menarik  untuk  melakukan  penelitian  tentang pengaruh destination  image,  travel  motivation, dan kualitas  pelayanan  terhadap kepuasan pengunjung Pantai Carita Banten.

## 2. KAJIAN PUSTAKA

## 2.1. Destination Image
Menurut Echtner & Brent Ritchie dalam Kurniawan (2014), destination image secara sederhana mengacu  pada  impresi  terhadap  suatu  tempat  atau  persepsi  seseorang terhadap suatu area tertentu.
Rina Astini                                                                    Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Indah Sulistiyowati                                                      Volume 1, Nomor 3, November 2015
Menurut  Ecthner  dan  Brent  Ritchie  dalam  kurniawan  (2014),  terdapat  empat komponen dari destination image , yaitu sebagai berikut :
a. Atribut karakteristik fungsional Atribut  fisik  yang  bersifat  fungsional  yang  berhubungan  dengan  sebuah  tempat sebagai tujuan wisata. Atribut ini mencakup : (a) kondisi obyek wisata, (b) kondisi jumlah  parkir,  (c)  tingkat  harga  dari  obyek  wisata,  (d)  iklim,  (e)  kondisi infrastruktur, dan (f) kondisi pantai .
2) Karakteristik fungsional holistik
Atribut    fisik    yang    bersifat  fungsional  dan  holistik  yang  berhubungan  dengan sebuah  tempat  tujuan  wisata.  Atribut  ini  mencakup  :  (a)  kondisi  kebersihan,  (b) keamanan pribadi, dan (c) kemudahan akses.
3)  Atribut karakteristik psikologis Atribut  fisik  yang  bersifat  psikologis  yang  berhubungan  dengan  sebuah  tempat tujuan  wisata.  Atribut  ini  mencakup  :  (a)  keramah  tamahan  penduduk,  (b) kelestarian lingkungan, dan (c) reputasi.
4) Karakteristik psikologis-holistik
Atribut fisik yang bersifat psikologis dan holistik yang berhubungan dengan sebuah tempat tujuan wisata. Atribut ini mencakup : (a) perasaan umum dari pengunjung, dan (b) pengembangan wisata.

## 2.2. Travel Motivation
Menurut  Pizam,  Neumann,  &  Reichel,  dalam  Plangmarn  (2012), travel  motivation adalah  motivasi yang  mengacu  pada  satu  set  kebutuhan  yang  menyebabkan  seseorang untuk berpartisipasi dalam kegiatan wisata.
Dimensi dari travel motivation yaitu :
1) Pull motivation
Menurut Bello & Etzel dalam Plangmarn (2012), Pull motivation adalah kekuatan eksternal atribut tujuan yang diperkirakan untuk memperhitungkan pilihan tujuan yang sebenarnya.
2) Push motivation
Menurut Bello & Etzel dalam Plangmarn (2012), Push motivation adalah kekuatan internal  masyarakat  sendiri  yang  menjelaskan  keinginan  mereka  untuk  pergi berlibur.

## 2.3. Kualitas Pelayanan
Menurut    American    Society  dalam  Kotler  dan  Keller  (2013:153),  kualitas  ( quality ) adalah  totalitas  fiktur  dan  karateristik  produk  atau  jasa  yang  bergantung  pada kemampuannya  untuk  memuaskan  kebutuhan  secara  tidak  langsung.  Terdapat  lima dimensi  kualitas  layanan  menurut  Zeithaml,  Berry,  dan  Parasuraman  dalam  Lovelock (2011:154) yaitu :
1) Tangible (wujud), seperti penampilan fasilitas fisik, peralatan personil, dan materi komunikasi.
2) Reliability (kehandalan)  yaitu suatu  kinerja  yang  dapat  diandalkan  dan  akurat, serta kemampuan untuk melakukan pelayanan yang dijanjikan.
Rina Astini                                                                    Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Indah Sulistiyowati                                                      Volume 1, Nomor 3, November 2015
3) Responsiveness yaitu kesediaan  untuk  membantu  pelanggan  dan  menyediakan pelayanan dengan cepat.
4) Assurance, terdiri dari : (a) Kredibilitas, (b) Keamanan, (c) Kompetensi, (d) Sopan- santun
5) Empathy , terdiri dari : (a) Akses, (b) Komunikasi, (c) Memahami pelangga.

## 2.4. Kepuasan Pengunjung
Menurut Kotler dan Keller (2013:32), kepuasan ( satisfaction ) adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk (atau hasil) terhadap ekspektasi mereka.
Menurut  Irawan  (2008:37)  terdapat  lima  faktor  pendorong  terkait  dengan  tingkat kepuasan pelanggan dalam produk dan jasa, kelima faktor pendorong tersebut adalah:
1) Kualitas produk/jasa, konsumen akan merasa puas apabila hasil evaluasi mereka menunjukkan bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas.
2) Kualitas pelayanan, konsumen akan merasa puas apabila mereka mendapatkan pelayanan yang sesuai yang diharapkan terutama untuk industri jasa.
3) Emosional,  konsumen  akan  merasa  bangga  dan  mendapatkan  keyakinan  bahwa orang lain akan kagum terhadap konsumen tersebut.
4) Harga, produk yang mempunyai kualitas yang sama tetapi menetapkan harga yang relatif murah akan memberikan nilai lebih tinggi kepada konsumennya.
5) Biaya,  Konsumen  tidak  perlu  mengeluarkan  biaya  tambahan  atau  tidak  perlu membuang waktu untuk mendapatkan suatu produk atau jasa.

## 2.5. Rerangka Konseptual dan Hipotesis
Gambar 1. Rerangka Konseptual
Berkenaan dengan rerangka konseptual, maka hipotesis dalam penelitian ini adalah :
1. Destination image berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung.
2. Travel motivation berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung.
3. Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung.

## 3. Metode Penelitian
Jenis  penelitian  yang  dilakukan  oleh  peneliti  adalah  penelitian  kausal.  Penelitian kausal  adalah  penelitian  yang  bertujuan  menganalisis  hubungan  sebab-akibat  antara variabel terikat dan variabel bebas. Dalam penelitian ini jumlah populasi tidak diketahui sehingga  peneliti  mengambil  populasi  seluruh  wisatawan  nusantara  muslim  yang
Destination Image Travel Motivation
Kualitas Pelayanan
Kepuasan
Pengunjung
Rina Astini                                                                    Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Indah Sulistiyowati                                                      Volume 1, Nomor 3, November 2015
berkunjung ke Pantai Carita Banten. Peneliti menggunakan teknik Convinience Sampling . Dalam  penelitian  ini,  peneliti  mengambil  150  sampel  wisatawan  nusantara  muslim  yang berkunjung ke Pantai Carita Banten. Metode statistik yang diterapkan dalam penelitian ini adalah  Model  Persamaan  Struktural  ( Structural  Equation  Modelling –  SEM)  dengan menggunakan program LISREL 8.70.

## 4. Hasil Dan Pembahasan
Bahwa  dari  150  responden  berjenis  kelamin  pria  sebanyak  75  orang  (50%)  dan sisanya merupakan responden berjenis kelamin wanita sebanyak 75 orang (50%), dengan mereka  yang  berusia  21-35  tahun.  Sebagian  besar  pengunjung  Pantai  Carita  memiliki riwayat  pendidikan  SMA  (Sekolah  Menengah  Atas)  sebesar  51%  dan  berstatus  sebagai pelajar/mahasiswa  (42%).  Kemudian  pengunjung  yang  datang  ke  pantai  carita  adalah mereka yang berpenghasilan Rp 2 juta – Rp 5 juta (25%)

## 4.1. Hasil Uji Validitas
Tabel 2. Hasil Uji Validitas Variabel Destination Image
Sumber : Hasil Olah Data SPSS 2015
Tabel 3. Hasil Uji Validitas Variabel Travel Motivation
Rina Astini                                                                    Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Indah Sulistiyowati                                                      Volume 1, Nomor 3, November 2015

## 4.2.  Hasil Uji Reliabilitas
Tabel 4. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Penelitian
Sumber : Hasil Olah Data SPSS 2015.
Berdasarkan  tabel 4.,  terlihat bahwa   nilai Cronbach’s    Alpha masing-masing    variabel adalah  > 0,60.  Dengan  demikian,  hasil penelitian tersebut reliable .

## 4.3. Hail Uji Model Pengukuran SEM
Sumber: Hasil pengolahan data dengan program LISREL 2015

## 4.4. Model Pengukuran Keseluruhan Variabel
Berdasarkan  gambar  6,  diketahui  nilai  RMSEA  sebesar  0,101.  Dengan  demikian, model  dikatakan  tidak  fit  dengan  data,  sehingga  harus  diperbaiki  atau  dimodifikasi, dengan tujuan diperoleh model yang benar-benar fit dengan dataset sampel.
Gambar 3. Travel Motivation Gambar 4. Kualitas Pelayanan Gambar 2. Destination Image Gambar 5. Kualitas Pelayanan
Rina Astini                                                                    Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Indah Sulistiyowati                                                      Volume 1, Nomor 3, November 2015
.
Sumber: Hasil pengolahan data dengan program LISREL 2015 Gambar 6.
4.5. Model Pengukuran Keseluruhan Variabel (Modifikasi)
Setelah dimodifikasi (gambar 7), nilai RMSEA menjadi ≤ 0,08, tepatnya yaitu 0,066 sehingga dikatakan model fit dengan data.
Sumber: Hasil pengolahan data dengan program LISREL 2015 Gambar 7.
Rina Astini                                                                    Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Indah Sulistiyowati                                                      Volume 1, Nomor 3, November 2015
Tabel 5. Hasil Uji Kecocokan Model Struktural Keseluruhan Variabel
Sumber : Hasil pengolahan data dengan program LISREL 2015
Berdasarkan  Tabel  5    terlihat  bahwa  konstruk  yang  digunakan  untuk  membentuk sebuah  model  penelitian  pada  pengukuran  keseluruhan  variabel  sudah  memenuhi kriteria goodness of fit yang telah ditetapkan.
Sumber : Hasil pengolahan data LISREL 2015
Gambar 6. Model Struktural Keseluruhan Variabel (Nilai T)
Hasil  uji  statistik  pada  model  penelitian  untuk  variabel  konstruk travel  motivation berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  pengunjung  dengan t-value 3,96.  Dari  data diatas terlihat juga bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung  dengan t-value 2,80.  Sedangkan destination  image tidak  berpengaruh terhadap  kepuasan  pengunjung,  hal  ini  ditunjukkan  dengan  nilai t  value tersebut  yang berada  dibawah  1,96  yaitu  1,80.  Dengan  demikian  secara  keseluruhan  terdapat  2 hipotesis diterima dan 1 hipotesis tidak diterima.
Rina Astini                                                                    Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Indah Sulistiyowati                                                      Volume 1, Nomor 3, November 2015

## 4.  Pembahasan Hasil Penelitian
Destination  image tidak berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengunjung.  Hal  ini ditujukan  dengan  nilai t  value lebih  kecil  dari  nilai t tabel  yaitu  sebesar  1,80.  Hasil penelitian ini sama dengan penelitian sebelumnya oleh Made Siti Sundari (2015), dimana pada  penelitian  tersebut destination  image tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan  wisatawan  (pengunjung).  Ini  artinya destination image tidak  penting  untuk kepuasan pegunjung.  Sehingga  kepuasan  pengunjung  tidak  hanya  tergantung  pada destination  image yang  positif  ataupun  yang  negatif  pada  Pantai  Carita,  melainkan  ada faktor  lain  seperti  keindahan  pantai  carita  yang  bisa  membuat  pengunjung  merasakan kepuasan tersendiri.
Travel  motivation berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pengunjung  dengan t hitung sebesar 3,96 lebih besar dari t tabel yaitu sebesar 1,96. Hasil penelitian ini sama dengan  penelitian  sebelumnya  oleh  Sri  Astuti  Pratminingsih,  Christina  Lipuringtyas Rudatin,  dan  Tetty  Rimenta  (2014),  yang  menyatakan  bahwa motivation  of  travel berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  wisatawan.  Ini  artinya  kondisi  tempat  wisata yang baik dan nyaman untuk bersenang-senang ataupun berelaksasi dapat meningkatkan motivasi berkunjung bagi wisatawan dan dapat menimbulkan kesan yang menyenangkan di benak pengunjung.
Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung dengan t hitung  sebesar  2,80  lebih  besar  dari  1,96.  Hasil  penelitian  ini  sama  dengan  penelitian sebelumnya  oleh  Abdul  Highe  Khan,  Ahasanul  Haque,  Muhammad  Sabbir  Rahman (2013),  dimana  pada  penenlitian  ini  kualitas  pelayanan  mempunyai  hubungan  yang positif  dengan  kepuasan  wisatawan.  Artinya  pengunjung  sangat  memerlukan  kualitas pelayanan  yang  baik,  dengan  kualitas  pelayanan  yang  baik  maka  pengunjung  akan merasakan  kepuasan  tersendiri.  Sehingga  kualitas  pelayanan  merupakan  hal  yang penting untuk dimiliki setiap industri.

## 5. Simpulan Dan Saran

## 5.1. Simpulan
Berdasarkan pembahasan di atas, maka dapat disimpulkan bahwa destination image tidak berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengunjung.  Hal  ini  berarti destination  image tidak  penting  untuk  kepuasan  pegunjung. Travel  motivation berpengaruh  signifikan terhadap kepuasan pengunjung. Hal ini berarti, motivasi seseorang baik pull motivation maupun push  motivation sangat mendorong  seseorang  untuk  mencapai kepuasan  yang diinginkan. Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung. ini artinya pengunjung membutuhkan kualitas pelayanan untuk merasakan kepuasan.

## 5.2. Saran
1) Saran Untuk Pengelola Pantai Carita
Pengelola  pantai  carita  harus  mempertahankan  kualitas  pelayanan  saat  ini  atau bahkan  harus  meningkatkannya.  Yaitu  dengan  cara  perbaikan  fasilitas  khususnya toilet  dan  mushola  yang  tersedia  agar  pengunjung  merasakan  kenyamanan
Rina Astini                                                                    Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Indah Sulistiyowati                                                      Volume 1, Nomor 3, November 2015
sehingga  akan  memberikan  dampak  kepuasan  bagi  pengunjung.  Pengelola  pantai carita  harus  selalu  menjaga  kondisi  kawasan  wisata  Pantai  Carita  agar  dapat memenuhi  kebutuhan  pengunjung  untuk  bersenang-senang  ataupun  relaksasi. Beberapa  strategi  yang  bisa  dilakukan  adalah  membuat  situasi  dan  kondisi  pantai carita  sebagai  tepat  yang  nyaman,  dan  lingkungan  kawasan  pantai  yang  tetap terjaga kebersihannya dengan baik.
2) Saran Untuk Peneliti Selanjutnya Bagi    penenliti    selanjutnya  yang  akan  meneliti  mengenai  pengaruh destination image , travel motivation dan  kualitas  pelayanan terhadap  kepuasan  pengunjung dapat  dilakukan  pada  obyek  wisata  pantai  lainnya  atau  jenis  obyek  wisata  yang berbeda  dengan  menambah  jumlah  variabel  seperti  loyalitas  pengunjung,  niat kembali untuk berkunjung dan lain sebagainya.

## Daftar Pustaka
Aziz, Norzalita Abd dan Ahmad Azmi Ariffin. 2009. Identifying the Relationship between Travel  Motivation  and  Lifestyles  among  Malaysian  Pleasure  Tourists  and  Its Marketing Implications. International Journal of Marketing Studies , Vol 1, No 2.
Irawan,  Handi.  2008. 10 Prinsip  Kepuasan  Pelanggan . Jakarta:  PT  Elex  Media Komputindo.
Khan,  Abdul  Highe,  Ahasanul  Haque,  dan  Muhammad  Sabbir  Rahman.  2013.  “What Makes  Tourists  Satisfied?  An  Empirical  Study  On  Malaysian  Islamic  Tourist Destination”. Middle-east journal of scientific research .
Kotler, Philip, & Kevin Keller. 2013. Marketing manangement , 14th Ed. England: Pearson Education Limited.
Kuriniawan,  Christy  Jusuf.  2014.  “Studi  Deskriptif  Destination  Image  Kota  Malang Menurut  Perspektif  Wisatawan  Surabaya”. Jurnal  Ilmiah  Mahasiswa  Universitas Surabaya Vol.3 No.2.
Laksana, Fajar. 2008. Manajemen Pemasaran Pendekatan Praktis .Yogyakarta: Graha Ilmu. Lamidi dan Marjam Desma Rahardhini. 2013. “Pengaruh Citra Objek Wisata Umbul Tlatar Boyolali  Terhadap  Loyalitas  Pengunjung  Dengan  Kepuasan  Sebagai  Variabel Mediasi”. Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan Vol. 13, No. 1. Lovelock,  Christoper,  Jochen  wirtz,  &  Jacky  Mussry.  2011. Pemasaran  Jasa  Manusia, Teknologi, Strategi Perspektif Indonesia . Jakarta: Erlangga. Noor, Juliansyah. 2011. Metodologi Penelitian: Skripsi, Tesis, Disertasi, dan Karya Ilmiah . Jakarta: Kencana.
Plangmarn, Acheraporn, Bahanudin. G. Mujtaba, dan Mohamed Pirani. 2012. Value And Travel  Motivation  Of  European  Tourist. The  Journal  Of  Applied Business  Research Volume 28 Number 6 .
Pratminingsih, Sri Astuti, Christina Lipuringtyas Rudatin, and Tetty Rimenta. 2014. Roles of Motivation and Destination Image in Predicting Tourist Revisit Intention: A Case of Bandung  –  Indonesia. International  Journal  of  Innovation,  Management  and Technology, Vol. 5, No.1.
Puh,  Barbara.  2014.  Destination  Image  and  Tourism  Satisfaction:  The  Case  of  a Mediterranean Destination. Mediterranean Journal of Social Science, Vol 5 No 13.
Rina Astini                                                                    Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Indah Sulistiyowati                                                      Volume 1, Nomor 3, November 2015
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D . Bandung: Alfabeta.
Sundari,  Made  Siti.  2015.  The  Influence  of  Safety, Promotion  and  Trust towards  Image,
Satisfaction and Loyalty (The Study on Domestic Tourist at Samosir Regency in North Sumatra  Province) .  Universal Journal  of  Management  and  Social  Sciences Vol.  5, No.2.
Tjiptono, Fandy. 2014. Pemasaran Jasa . Yogyakarta: Andi Offset.
VINH, Nguyen Quang. (2013). Destination Culture and Its Influence on Tourist Motivation and Tourist Satisfaction of Homestay Visit.
Journal  of  the  Faculty  of  Economics  and  Administrative  Science, volume 3,  Issue  2, pp.199-222.