## VISIBILITAS DAN PENETAPAN HARGA TERHADAP PENGALAMAN PELANGGAN AYAM GEPREK SA’I CABANG BEJI
Feby Karunia Putri 1 Sumartik 2*
Misti Hariasih 3 1 Fakultas Bisnis, Hukum dan Ilmu Sosial Universitas Muhammadiyah Sidoarjo Email : febykarput123@gmail.com 1
2 Fakultas Bisnis, Hukum dan Ilmu Sosial Universitas Muhammadiyah Sidoarjo Email : sumartik@umsida.ac.id 2 3 Fakultas Bisnis, Hukum dan Ilmu Sosial Universitas Muhammadiyah Sidoarjo Email : mistihariasih@umsida.ac.id 3 * Corresponden Author Email : sumartik@umsida.ac.id
Diterima: 27 Mei 2023 Direview: 16 Juni 2023 Dipublikasikan: 18 Agustus 2023

## Abstract
In this era of rapid technological advancement, humans are constantly seeking and choosing various ways to do things quickly and easily, including when it comes to dining. Fast food restaurants have become  common  in  many  cities.  The  food  industry  in  Indonesia  is  currently  experiencing  rapid development. Therefore, intense competition arises to create and fulfill the increasingly sophisticated and  high  demands  of  consumers.  This  study  aims  to  analyze  the  impact  of  visibility  and  pricing  on customer  experience.  The  research  utilizes  a  quantitative  method,  with  a  research  design  involving hypothesis testing. In this study, data is obtained from two sources, namely primary data and secondary data. An online questionnaire is distributed to customers of Beji Geprek Sa'i Fast Food Restaurant, Beji Branch, as research subjects to collect primary data. Data analysis will be conducted using SPSS software, with the research sample consisting of individuals who have visited Beji Geprek Sa'i Fast Food Restaurant, Beji Branch, more than once. The questionnaire will be distributed through Google Form. Based on the conducted research, it can be concluded that the factors of visibility and pricing contribute to or influence customer experience (Y).
Keywords: Visibility, Pricing, Customer Experience.

## Abstrak
Di era kemajuan teknologi yang pesat ini, manusia terus mencari dan memilih berbagai cara untuk melakukan  sesuatu  dengan  cepat dan  mudah, termasuk  dalam  hal  makan.  Restoran  cepat  saji  telah menjadi  umum  di  banyak  kota.  Industri  makanan  di  Indonesia  saat  ini  sedang  mengalami perkembangan pesat. Oleh karena itu, timbul persaingan yang ketat untuk menciptakan dan memenuhi tuntutan  konsumen  yang  semakin  canggih  dan  tinggi.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis dampak  visibility  dan  pricing  terhadap  customer  experience.  Penelitian  ini  menggunakan  metode kuantitatif, dengan desain penelitian yang melibatkan pengujian hipotesis. Dalam penelitian ini data diperoleh dari dua sumber yaitu data primer dan data sekunder. Kuesioner online dibagikan kepada pelanggan  Rumah Makan Cepat  Saji  Beji  Geprek  Sa'i  Cabang  Beji sebagai  subjek  penelitian  untuk mengumpulkan  data  primer.  Analisis  data  akan  dilakukan  dengan  menggunakan  software  SPSS, dengan sampel penelitian adalah individu yang pernah mengunjungi Rumah Makan Cepat Saji Beji Geprek Sa'i Cabang Beji lebih dari satu kali. Kuesioner akan didistribusikan melalui Google Form. Berdasarkan  penelitian  yang  telah  dilakukan  dapat  disimpulkan  bahwa  faktor  visibility  dan  pricing berkontribusi atau mempengaruhi customer experience (Y).
Kata kunci: Visibilitas, Harga, Pengalaman Pelanggan.

## PENDAHULUAN
Di  zaman  yang  semakin  maju  ini,  masyarakat  senantiasa  berupaya  menemukan  alternatif  dan solusi  yang  efisien  untuk  memenuhi  kebutuhan  mereka.  Salah  satu  contohnya  adalah  dalam  hal makanan. Dalam kesibukan dan kemajuan teknologi yang cepat, orang cenderung mencari cara yang praktis dan mudah untuk mendapatkan makanan. (Kidi, 2018). “Fast food atau restoran cepat saji adalah jenis makanan yang disajikan dan disajikan dengan cepat dibandingkan dengan restoran konvensional. Restoran cepat saji ini memiliki popularitas yang tinggi di kalangan masyarakat Indonesia dari berbagai lapisan” (Reni, 2018). Makanan ini menjadi favorit karena dianggap praktis, terutama bagi mereka yang tinggal di kota dan memiliki keterbatasan waktu dalam memasak. Karena cara orang menjalani hidup mereka, mereka menginginkan segalanya dengan cepat dan mudah. Restoran cepat saji umum di banyak kota. Industri makanan Indonesia berkembang dengan sangat pesat saat ini (Nasution et al., 2023). Oleh karena itu, terjadi persaingan yang ketat untuk menciptakan dan memenuhi berbagai kebutuhan manusia yang semakin canggih dan tinggi (Riadi et al., 2021). “Perusahaan melakukan berbagai upaya untuk mempertahankan kompetitivitasnya dan tetap eksis di pasar” (Rozi & Sumartik, 2022).
“Persaingan bisnis yang sengit baik di dalam maupun di luar perusahaan memiliki dampak yang signifikan. Hal ini mendorong organisasi untuk menerapkan manajemen yang efektif dan efisien, serta mengutamakan  sumber  daya  manusia  yang  berkualitas  dalam  merancang  strategi  pengembangan organisasi” (Ilmi  &  Sumartik,  2023). “Dalam  menghadapi  perubahan  yang  cepat,  perusahaan  atau organisasi harus mampu melakukan adaptasi dan transformasi menyeluruh di semua aspek yang ada di dalamnya” (Nuzulita & Sumartik, 2023).
“Untuk  mencapai  tingkat  kepuasan  konsumen  yang  tinggi,  sebuah  perusahaan  perlu meningkatkan  kualitas  layanan  yang  diberikan.  Semakin  kesadaran  produsen  akan  pentingnya pelayanan yang baik, maka bisnis tersebut akan mengalami perkembangan dan kemajuan” (Yusnani & Sutrisna,  2018). “Realisasi  tersebut  menjadi  kesadaran  bagi  para  pengusaha,  sehingga  mereka berkompetisi dalam menghadirkan pelayanan terbaik kepada konsumen. Dalam upaya mempertahankan eksistensi mereka di dunia bisnis, pengusaha berlomba-lomba memanfaatkan kemajuan teknologi dan ilmu pengetahuan untuk memberikan layanan yang unggul” (Tambunan et al., 2017). Para pengusaha saling  bersaing  dalam  menyediakan  fasilitas  yang  diinginkan  oleh  konsumen  dan  berupaya  untuk memahami  kebutuhan  mereka.  Selain  fokus  pada  kualitas  pelayanan,  pengusaha  juga  menyadari pentingnya  harga  jual  yang  ditetapkan  oleh  perusahaan,  baik  itu  untuk  produk  maupun  jasa  yang ditawarkan” (Sumadi  &  Karneli,  2020). “Harga  merujuk  pada  jumlah  uang  yang  dikenakan  kepada konsumen sebagai ganti dari sebuah produk atau jasa, atau sebagai nilai yang dibayarkan oleh konsumen untuk memperoleh manfaat dari memiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut” (Korowa et al., 2018).
“Jika  sebuah  perusahaan  dinilai  mampu  memberikan  kepuasan  kepada  pelanggan,  maka perusahaan  tersebut  akan  berhasil  dalam  menarik  sejumlah  pelanggan  yang  banyak” (Arief  &  KH, 2023). “Keberhasilan  dalam  menciptakan  kepuasan  pelanggan  memiliki  beberapa  manfaat,  seperti menciptakan hubungan harmonis antara perusahaan dan konsumen, memberikan dasar yang kuat untuk pembelian berulang, serta membangun rekomendasi positif dari mulut ke mulut yang menguntungkan bagi  perusahaan” (Mardikawati  &  Farida,  2020). Keberhasilan  suatu  perusahaan  dalam  memberikan pelayanan kepada konsumen dapat diukur melalui tingkat kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen menjadi tolak ukur dari pencapaian harapan perusahaan dalam memberikan pelayanan yang memadai kepada konsumen. “Kepuasan pelanggan telah menjadi prinsip inti dalam teori dan praktik pemasaran, serta menjadi salah satu tujuan utama dalam bisnis. Penilaian tersebut didasarkan pada evaluasi dari persepsi  pelanggan  terkait  dengan  pengalaman  pembelian  atau  manfaat  yang  mereka  peroleh,  yang memainkan  peran  penting  dalam  mencapai  tujuan  pelanggan” (Cholid,  2018). Dengan  tercapainya kepuasan pelanggan, pelanggan dapat merasakan pengalaman yang positif.
Penelitian  ini dilaksanakan  dengan  mengambil  studi lokasi  pada  Restoran  Ayam  Geprek  Sa’i yang tepatnya berada di Gunung Gangsir, Kabupaten Pasuruan Kecamatan Beji. Hasil penelitian awal ternyata  banyak  masyarakat  yang  menghabiskan  waktunya  diluar.  Kegiatan  yang  dilakukan  seperti sekolah,  bekerja  atau  kuliah  dan  bermain.  Hingga  sampai  saat  ini  dengan  seiring  berkembangnya zaman, kuliner adalah bidang yang utama dari semua kalangan masyarakat untuk dinikmati (Ika, 2019). Tidak  hanya  itu  masyarakat  sekarang  juga  menyukai  hal  yang  praktis  dan  memiliki  kandungan  gizi yang sehat (Muhandri et al., 2021). Makanan yang memiliki nilai lebih seperti kenyamanan, rasa dari
makanan tersebut, maupun harga serta pelayanan yang baik (Warisan & Harianto, 2015). Dengan nilai lebih yang diberikan kepada konsumen ini akan menjadikan masyarakat cenderung memiliki keinginan untuk membeli makanan yang ada diluar, sehingga banyak munculnya usaha kuliner ada dimana – mana (Jamaludin,  2015), seperti  hal  nya  yaitu  Restoran  Ayam  Geprek  Sa’i  di  Cabang  Gunung  Gangsir Kabupaten Pasuruan.
Ayam  Geprek  Sa’i  merupakan  sebuah  restoran  siap  saji  yang  mengkhususkan  pada  produk unggulannya, yaitu Ayam Geprek, dengan penekanan pada kualitas, kehalalan, kebersihan, dan cita rasa yang khas. Restoran ini menawarkan berbagai jenis olahan ayam, termasuk ayam geprek, ayam goreng tepung, ayam penyet, steak, dan nasi goreng. Dengan konsep yang berbeda ini, manajemen restoran tentunya telah mengembangkan strategi untuk bersaing dengan restoran-restoran lain yang berlokasi di Gunung  Gangsir.  Restoran  ini  berdiri  sejak  tahun  2008  hingga  saat  ini  dan  mempunyai  karyawan percabangnya  10  –  12  orang  karyawan.  Restoran  ini  dikunjungi  dari  berbagai  kalangan  hingga masyarakat  luas.  Meskipun  terdapat  banyak  pesaing  restoran  ini  tetap  ramai  dan  bertahan  karena kualitas pelayanannya yang baik dan ramah terhadap konsumen.
Masalah yang sering terjadi pada Restoran Geprek Sa’i Cabang Beji adalah kerap terjadi kritikan konsumen setelah berkunjung dan makan. Yang paling sering yakni terkait dengan harga serta penyajian makanan dari Restoran Geprek Sa’i Cabang Beji. Oleh karena  itu peneliti tertarik untuk melakukan penelitian ini karena perlu adanya pemahaman yang jelas tentang hubungan antara kepuasan pelanggan dan penciptaan nilai bagi pelanggan. Selain itu, restoran dapat membuat kebijakan atau rencana strategis dengan  terus  berupaya  mengelola  berbagai  produk  yang  ditawarkan  kepada  pelanggan  untuk mendorong  pelanggan  beralih  membeli  produk  mereka jika  mereka  memiliki  pemahaman  yang  kuat tentang visibilitas dan nilai yang dirasakan pelanggan. Pelanggan di restoran harus dapat merasakan visibilitas  dan  nilai  keuntungan  yang  dihasilkan  oleh  ketiga  variabel  tersebut.  Tingkat  kepuasan karyawan  terhadap  aktivitas  ini  berkorelasi  dengan  seberapa  tinggi  dia  menilai  pekerjaan  mereka sendiri.
“Visibilitas  merupakan  sesuatu  yang  menunjukkan  seberapa  populer  atau  terkenalnya  suatu model, tempat makan, dll yang dalam hal ini merupakan populer di masyarakat” (Rossiter & Percy, 1996). “Apabila  dihubungkan  dengan  popularitas  maka  dapat  ditentukan  dengan  seberapa  baanyak penggemar  yang  dimilikinya” (Utami  et  al.,  2020). “Visibility  berhubungan  dengan  seberapa  jauh kepopuleran yang dimilikin seorang selebriti. Visibility sangat penting dalam pembentukan kesadaran bagi  konsumen,  tentang  produk” (Rossiter  &  Percy,  1996). Terdapat  3  indikator  dalam  mengukur visibilitas yaitu intensitas muncul dimedia, kepopuleran di media dan kekaguman (Artini, 2016). “Kebijakan  penetapan  harga  berperan  penting  dalam  mencapai  keberhasilan  operasional  baik bagi organisasi dengan tujuan keuntungan maupun organisasi nirlaba” (Tjiptono & Gregorius, 2017). Harga memiliki peran yang signifikan dalam kegiatan pemasaran, baik bagi penjual maupun pembeli. Harga dapat dianggap sebagai jumlah uang atau faktor lain yang memiliki nilai utilitas atau kegunaan tertentu yang diperlukan untuk memperoleh suatu produk” (Tjiptono  &  Chandra,  2012). “Kebijakan harga  merupakan  strategi  atau  metode  yang  digunakan  oleh  perusahaan  untuk  menetapkan  harga produknya, dan dapat memengaruhi keputusan pembelian konsumen terhadap barang yang ditawarkan. Keputusan  penetapan  harga  memiliki  dampak  terhadap  volume  penjualan  yang  dilakukan  oleh perusahaan dan juga pendapatan yang diperoleh” (Kotler & Keller, 2016). Terdapat 4 indikator dalam mengukur penetapan harga yaitu harga, promo harga, kesesuaian harga dengan kualitas dan manfaat yang di dapat (Hariyanto, 2017).
Keputusan penetapan harga sulit dilakukan karena harga yang terlalu tinggi dapat mendongkrak keuntungan tetapi akan sulit dijangkau pelanggan (Fibrianti & Heriyanto, 2013). Karena harga dapat berubah  dengan  cepat,  harga  juga  merupakan  salah  satu  komponen  bauran  pemasaran  yang  paling mudah  beradaptasi (Ciptono,  2000). Dalam  konteks  yang  sama,  persaingan  harga  menjadi  isu  yang signifikan dalam bisnis. Penetapan harga yang terlalu tinggi dapat mengakibatkan penurunan penjualan, sementara  penetapan  harga  yang  terlalu  rendah  dapat  membatasi  potensi  keuntungan perusahaan (Eriswanto & Kartini, 2014).
Menurut Gentile, pengertian pengalaman pelanggan (customer experience) adalah “The customer experience  is  derived  from  a  series  of  interactions  between  a  customer  and  a  product,  company,  or specific aspects of its organization, which elicit a response. This experience is highly individual and involves the customer's engagement on various levels, including rational, emotional, sensory, physical, and  even  spiritual  aspects” (Gentile  et  al.,  2007). Akibatnya,  pengalaman  pelanggan  didefinisikan
sebagai  kumpulan  interaksi  yang  menghasilkan  tanggapan  dari  pelanggan  terhadap  suatu  produk, perusahaan,  atau  komponen  organisasi (Pranoto  &  Subagio,  2015). Keterlibatan  pelanggan  dalam pengalaman pribadi dapat bersifat rasional, emosional, indrawi, fisik, atau spiritual.
“Pengalaman  pelanggan  juga  dapat  disebut  sebagai  pengakuan  kognitif  fan  persepsi  tersebut dapat meningkatkan nilai produk dan jasa” (Chen & Lin, 2014). Terdapat 5 indikator dalam mengukur pengalaman  pelanggan  yaitu  kepuasan  konsumen,  pengalaman  menarik  konsumen,  kepuasan  atas penyajian, keterlibatan konsumen dan nilai tambah konsumen (Salim & Catherine, 2014). “Pengalaman pelanggan atau customer experience dalam pengukurannya dapat menggunakan 5 unsur yakni sense, feel, think, act dan relate” (Schmitt,  1999). Elemen-elemen  ini,  yang  membantu  bisnis  menghindari kesalahan  dan  meningkatkan  pengalaman  pelanggan,  membentuk  pengalaman.  Perusahaan  perlu memahami  pelanggan  melalui  penelitian  untuk  mengelola  pengalaman  pelanggan,  yang  dapat menginspirasi  desain  setiap  komponen.  “Untuk  menciptakan  pengalaman  pelanggan  yang  sesuai dengan harapan, proses harus diperbaiki agar menghasilkan perilaku konsumen yang menguntungkan perusahaan baik dari segi keuntungan maupun pertumbuhan” (Smith & Wheeler, 2002).
GAP  dalam  penelitian  ini  yakni  knowledge  GAP.  Menurut  “jurnal  Types  of  Research  Gaps, knowledge gap adalah penelitian yang mencari sesuatu yang belum ada” (Miles, 2017). ` Hal tersebut dikarenakan  dalam  penelitian  sebelumnya  belum  ada  penelitian  terdahulu  yang  secara  spesifik  atau persis  membahas  tentang  pengaruh  dari  visibilitas  dan  penetapan  harga  terhadap  pengalaman pelanggan.  Berdasarkan  latar  belakang  yang  telah  diuraikan  diatas,  penulis  tertarik  melakukan penelitian yang berjudul “Visibiliti da n Penetapan Harga terhadap Pengalaman Pelanggan di Restoran Cepat  Saji  Ayam  Geprek  Sa’i  Cabang  Beji”.  Sehingga  dapat  diketahui  rumusan  masalah  dalam penelitian  ini  yaitu  Apakah  Visibilitas  dan  Penetapan  Harga  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap Pengalaman Pelanggan di Restoran Ayam Geprek Sa’i Cabang Beji ? dan bagaimana Visibilitas dan Penetapan Harga dapat mempengaruhi Pengalaman Pelanggan di Restoran Ayam Geprek Sa’i Cabang Beji ?.
Kategori  SDGs :  Sesuai  dengan  kategori  SDGs  8,  mendorong  pembangunan  berkelanjutan  yang dapat  menghasilkan  ketenagakerjaan  yang  produktif  dan  optimal  dalam  menjalankan  pekerjaannya. Sustainable  Development  Goals  (SDGs)  menjadi  suatu  rencana  global  untuk  menurunkan  tingkat kemiskinan, kesenjangan, dan melindungi lingkungan. Ketegori SDGs 8 masuk dalam penelitian ini, karena penelitian ini dapat membantu memcahkan masalah keluhan konsumen dan meningkatkan omset perusahaan. Sehingga dapat membuat naiknya perekonomian perusahaan serta karyawannya.

## KAJIAN PUSTAKA DAN PEGEMBANGAN HIPOTESIS
“Visibilitas  merupakan  sesuatu  yang  menunjukkan  seberapa  populer  atau  terkenalnya  suatu model, tempat makan, dll yang dalam hal ini merupakan populer di masyarakat” (Rossiter & Percy, 1996). “Apabila  dihubungkan  dengan  popularitas  maka  dapat  ditentukan  dengan  seberapa  baanyak penggemar  yang  dimilikinya” (Utami  et  al.,  2020). “Visibility  berhubungan  dengan  seberapa  jauh kepopuleran yang dimilikin seorang selebriti. Visibility sangat penting dalam pembentukan kesadaran bagi  konsumen,  tentang  produk” (Rossiter  &  Percy,  1996). Terdapat  3  indikator  dalam  mengukur visibilitas yaitu intensitas muncul dimedia, kepopuleran di media dan kekaguman (Artini, 2016). “Kebijakan  penetapan  harga  merupakan  faktor  penting  yang  mendukung  keberhasilan operasional  baik  bagi  organisasi  dengan  tujuan  keuntungan  maupun  organisasi nirlaba” (Tjiptono  & Chandra, 2012). Harga memiliki peran yang signifikan dalam aktivitas pemasaran, baik bagi penjual maupun  pembeli.  Harga  dapat  diinterpretasikan  sebagai  jumlah  uang  yang  dibutuhkan  atau  aspek lainnya  yang  memiliki  nilai  atau  manfaat  tertentu  dalam  mendapatkan  suatu  produk (Tjiptono  & Gregorius, 2017). “Kebijakan harga merupakan strategi atau metode yang digunakan oleh perusahaan untuk  menentukan  harga  suatu  produk,  dan  dapat  mempengaruhi  keputusan  pembelian  konsumen terhadap barang yang ditawarkan. Keputusan penetapan harga juga memiliki dampak terhadap jumlah penjualan yang dilakukan oleh perusahaan dan pendapatan yang diperoleh. Terdapat empat indikator yang digunakan dalam mengukur penetapan harga, yaitu harga itu sendiri, promosi harga, kesesuaian harga dengan kualitas produk, serta manfaat yang diperoleh oleh konsumen (Hariyanto, 2017). Menurut (Zare & Mahmoudi, 2020), Pengalaman pelanggan dalam bisnis terjadi ketika pelanggan merasakan dan mempersepsikan interaksi dengan produk atau layanan secara emosional dan rasional. Pengalaman tersebut memberikan nilai pribadi bagi pelanggan dan dapat meningkatkan minat mereka terhadap produk, layanan, dan bisnis secara keseluruhan. Hal ini berkontribusi pada kesuksesan bisnis
yang lebih besar, karena pelanggan yang puas cenderung menjadi pelanggan yang loyal dan berpotensi untuk  memberikan  dukungan  yang  berkelanjutan  kepada  perusahaan (Rahmawati  et  al.,  2020). Pengalaman  positif  atau  negatif  pelanggan  dengan  produk  atau layanan dikenal sebagai  pengalaman pelanggan (Wiyata et al., 2020).
Berikut hipotesis penelitian yang terdapat dalam penelitian ini yakni sebagai berikut: 1. PengaruhVisibilitas (X1) terhadap Pengalaman Pelanggan (Y)
Penggunaan barang atau jasa dan jasa disebut visibilitas. Sumber daya, fasilitas, dan layanan organisasi  adalah  contoh  visibilitas  fisik.  Jika  Anda  melihat  visibilitas  dari  sisi  perbankan,  Anda akan melihat agen layanan mengenakan seragam dan perlengkapan yang berguna untuk memenuhi kebutuhan pelanggan (Endara et al., 2019).
Pada  penelitian  ini  visibility  dapat  berupa  media  informasi  yang  disediakan  restoran  untuk memudahkan pelanggan merasa senang dan puas. Tampilan sistem yang menyenangkan, tata letak yang  jelas,  dan  penjelasan  tentang  sistem  dan  prosedur  penggunaannya  (antarmuka)  semuanya berkontribusi pada perasaan positif ini.
Berdasarkan teori di atas, maka hipotesis yang diambil oleh penelitian sebagai berikut : H1: Visibilitas (X1) berpengaruh secara signifikan terhadap Pengalaman Pelanggan (Y)
2. Pengaruh Penetapan Harga (X2) terhadap Pengalaman Pelanggan (Y)
Jika manfaat dirasakan lebih besar pada harga tertentu, maka nilainya juga akan naik (Tjiptono, 2019). Penetapan Harga yakni penetapan untuk jumlah uang yang dibutuhkan untuk memperoleh beberapa kombinasi produk dan jasa (Prasastono et al., 2017). Kepuasan pelanggan yang baik akan dihasilkan  jika  harga  wajar  dan  manfaatnya  dirasakan  lebih  besar.  Sebaliknya,  konsumen  akan merasa tidak puas jika manfaat yang diberikan di bawah standar dan harga yang tinggi. Saat membeli suatu produk, konsumen pertama-tama melihat harganya; jika harganya cocok dengan produknya, mereka akan membelinya.
Berdasarkan teori di atas, maka hipotesis yang diambil oleh penelitian sebagai berikut : H2: Penetapan Harga (X2) berpengaruh secara signifikan terhadap Pengalaman Pelanggan (Y) 3. PengaruhVisibilitas (X1) dan Penetapan Harga (X2) terhadap Pengalaman Pelanggan (Y)
Penggunaan barang atau jasa dan jasa disebut visibilitas. Sumber daya, fasilitas, dan layanan organisasi  adalah  contoh  visibilitas  fisik.  Jika  Anda  melihat  visibilitas  dari  sisi  perbankan,  Anda akan melihat agen layanan mengenakan seragam dan perlengkapan yang berguna untuk memenuhi kebutuhan pelanggan (Endara et al., 2019). Selain itu, penetapan harga juga menjadi faktor dalam pengalaman pelanggan. Jika manfaat dirasakan lebih besar pada harga tertentu, maka nilainya juga akan naik (Tjiptono, 2019). Penetapan Harga yakni penetapan untuk jumlah uang yang dibutuhkan untuk  memperoleh  beberapa  kombinasi  produk  dan  jasa (Prasastono  et  al.,  2017). Kepuasan pelanggan  yang  baik  akan  dihasilkan  jika  harga  wajar  dan  manfaatnya  dirasakan  lebih  besar. Sebaliknya, konsumen akan merasa tidak puas jika manfaat yang diberikan di bawah standar dan harga  yang  tinggi.  Saat  membeli  suatu  produk,  konsumen  pertama-tama  melihat  harganya;  jika harganya cocok dengan produknya, mereka akan membelinya.
Berdasarkan teori di atas, maka hipotesis yang diambil oleh penelitian sebagai berikut : H3:  PengaruhVisibilitas  (X1)  dan  Penetapan  Harga  (X2)  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap Pengalaman Pelanggan (Y)

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  teknik  kuantitatif.  Ada  penelitian  yang  umumnya  menjelaskan karakteristik  pengaruh  tertentu,  perbedaan  antar  kelompok,  atau  independensi  dua  faktor  atau  lebih dalam  suatu  situasi,  sedangkan  desain  penelitian  menggunakan  pengujian  hipotesis (Mulyatiningsih, 2011). Pelanggan Rumah Makan Cepat Saji Ayam Geprek Sa’i Cabang Beji akan menjadi sasaran studi. Orang yang pernah berkunjung ke Rumah Makan Cepat Saji Ayam Geprek Sa’i Cabang Beji lebih dari satu  kali  dipilih  sebagai  sampel  dalam  penelitian  ini.  Formulir  Google  akan  digunakan  untuk mendistribusikan kuesioner. Ukuran sampel yang digunakan peneliti adalah 1:10, dan setiap pernyataan variabel mewakili hampir sepuluh responden. Dua belas pernyataan membentuk keseluruhan kuesioner, membutuhkan 125 tanggapan.
Pengolahan  data  dalam  penelitian  ini  ada  dua  macam  yaitu  data  primer  dan  data  sekunder. Kuesioner online dibagikan kepada pelanggan Rumah Makan Cepat Saji Ayam Geprek Sa’i Cabang Beji sebagai subjek penelitian untuk mengumpulkan data primer. Studi ini terdiri dari kuesioner dengan
pertanyaan  umum  dan  khusus  tentang  dampak  visibilitas  dan  nilai  yang  dirasakan  pada  kepuasan pelanggan. Selain itu, data sekunder adalah kumpulan informasi yang dikumpulkan dari jurnal, kutipan terkait  penelitian,  dan  database  yang  terkait  dengan  pelaksanaan  penelitian.  Pengumpulan  data menggunakan skala likert menurut Sanusi (2017) yakni dengan “lima skala yang terdiri dari 1 (Sangat Tidak Setuju), 2 (Tidak Setuju), 3 (Netral), 4 (Setuju), dan 5 (Sangat Setuju)” (Sanusi, 2017). Pengambilan Sampel Acak akan digunakan sebagai metode pengambilan sampel untuk analisis SPSS 25 penelitian ini. Persyaratan penelitian adalah fokus dari alat ini. Metode ini dapat memberikan informasi tambahan mengenai viabilitas indikator variabel. Dengan bantuan software SPSS (Statistical Product  and  Service  Solution)  25,  analisis  dapat  lebih  mendalam  untuk  menguji  hipotesis  terhadap variabel penelitian. Variabel-variabel tersebut selanjutnya akan diuji validitas, reliabilitas, normalitas, dan persamaan model regresi berganda.

## HASIL DAN PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN
Analisis  regresi  linier  berganda  adalah  metode  yang  digunakan  untuk  menentukan  apakah terdapat hubungan antara variabel bebas dan variabel terikat. Dalam konteks ini, analisis regresi linier berganda  digunakan  untuk  menguji  pengaruh  variabel  Visibilitas,  kesehatan,  dan  keselamatan  kerja terhadap Pengalaman Pelanggan. Model yang digunakan dalam analisis regresi linier berganda adalah sebagai berikut: [berikutnya akan diisi dengan detail model yang digunakan].

## Tabel 1 Persamanaan Regresi Linear Berganda
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta B Std. Error 1 (Constant) 4.806 .955 5.029 .000 Visibilitas .844 .133 .466 6.324 .000 Penetapan Harga .683 .114 .441 5.984 .000
Sumber: Diolah  oleh  penulis (2023).
Berdasarkan hasil analisis diatas dapat diketahui bahwa pada variabel Visibilitas dan Penetapan Hargamemiliki nilai Sig. < 0.05. Berdasarkan tabel tersebut dapat dibuat persamaan regresinya sebagai berikut:
𝒀                            =  𝒂 + 𝒃 𝟏 𝒙 𝟏 + 𝒃 𝟐 𝒙 𝟐 𝒆
Y =   4.806 a + 0.844b_1 Vs  + 0.683 b_2 PH
Keterangan:
Y = Variabel dependen (Pengalaman Pelanggan) 𝒂 = Konstanta b1 b2 = Koefisien regresi VS = Visibilitas PH = Penetapan Harga e = Varian yang tidak dijelaskan oleh variabel independent
Berdasarkan  persamaan  regresi  tersebut,  dapat  disimpulkan  bahwa  koefisien  variabel independen  memiliki  nilai  sebesar  4.806.  Ini  mengindikasikan  bahwa  jika  variabel  independen mengalami peningkatan satu unit, variabel dependen (Pengalaman Pelanggan) akan meningkat sebesar 4.806. Pada variabel Visibilitas, koefisien memiliki nilai 0.844, yang berarti jika variabel Visibilitas meningkat satu unit, maka variabel Pengalaman Pelanggan akan meningkat sebesar 0.844. Sementara itu, pada variabel Penetapan Harga Karyawan, koefisien memiliki nilai 0.683, yang berarti jika variabel Penetapan Harga Karyawan meningkat satu unit, maka variabel Pengalaman Pelanggan akan meningkat sebesar 0.683.

## Uji Hipotesis
Dalam penelitian ini, pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan menggunakan  uji  signifikansi  simultan  (Uji  F),  uji  koefisien  determinasi  (R2),  dan  uji  signifikansi
parameter individual (Uji T). Untuk melakukan pengujian hipotesis, digunakan perangkat lunak SPSS (Stastiscal Product and Service Solution) versi 25.0.
Hasil  pengujian  persyaratan  analisis  menunjukkan  bahwa  skor  setiap  variabel  penelitian  telah memenuhi persyaratan untuk dilakukan pengujian statistik lebih lanjut, seperti pengujian hipotesis. Pengujian hipotesis dalam penelitian bertujuan untuk menguji hipotesis yang telah dirumuskan di bab 3 yaitu:
1. Terdapat pengaruh signifikan antara Visibilitas terhadap Pengalaman Pelanggan.
2. Terdapat pengaruh signifikan antara Penetapan Harga terhadap Pengalaman Pelanggan.
3. Terdapat  pengaruh  signifikan  secara  bersama-sama  antara  Visibilitas,  Penetapan  Harga  terhadap Pengalaman Pelanggan.

## Uji Signifikansi Parameter Individual (Uji T)
Secara prinsip, uji statistik T digunakan untuk mengukur sejauh mana pengaruh individu dari suatu variabel independen dalam menjelaskan variasi variabel dependen.
Tabel 2 Uji t Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta B Std. Error 1 (Constant) 4.806 .955 5.029 .000 Visibilitas .844 .133 .466 6.324 .000 Penetapan Harga .683 .114 .441 5.984 .000
Sumber: Diolah  oleh  penulis (2023).
Berdasarkan Tabel 4.19 hasil uji parsial, maka dapat diperoleh kesimpulan sebagai berikut: 1. Pengaruh Visibilitas (X1) terhadap Pengalaman Pelanggan menunjukan nilai p value (sig. 0,000) < α (0.05), nilai t hitung (6.324) > t tabel (1.97944). Berdasarkan hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa  hipotesis  1  diterima,  yang  berarti  terdapat  pengaruh  positif  antara  Visibilitas  terhadap Pengalaman Pelanggan.
2. Pengaruh  Penetapan  Harga  (X2)  terhadap  Pengalaman  Pelanggan  menunjukan  nilai  p  value (sig.0.000) < α (0.05), nilai t hitung (5.984) > t tabel (1.97944). Berdasarkan hasil tersebut dapat disimpulkan  bahwa  hipotesis  2  diterima,  yang  berarti  terdapat  pengaruh  positif  yang  signifikan antara Penetapan Harga terhadap Pengalaman Pelanggan.

## Uji Signifikansi Pengaruh Simultan (Uji F)
Pengujian untuk melihat pengaruh bersama-sama (simultan) dari variabel independen terhadap perubahan  nilai  variabel  dependen  dilakukan  melalui  uji  F.  Uji  F  ini  membandingkan  tingkat signifikansi  yang  ditetapkan  dalam  penelitian  dengan  nilai  probabilitas  yang  dihasilkan  dari  analisis tersebut. Tujuannya adalah untuk menentukan sejauh mana perubahan nilai semua variabel independen dapat menjelaskan perubahan nilai variabel dependen.
Tabel 3 Uji f Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. Regression 819.262 2 409.631 162.822 0.000 Residual 306.930 122 2.516 Total 1126.192 124
Sumber: Diolah  oleh  penulis (2023).

## PEMBAHASAN
Penelitian ini dilakukan di rumah Makan Cepat Saji Ayam Geprek Sa’i Cabang Beji. Populasi dalam  penelitian  ini  adalah  pelanggan  rumah  Makan  Cepat  Saji  Ayam  Geprek  Sa’i  Cabang  Beji sebanyak 125 responden. Berdasarkan hasil analisis dapat diketahui bahwa seluruh hipotesis diterima. Berdasarkan hasil uji t/hasil uji parsial, maka dapat diperoleh kesimpulan sebagai berikut:

## Pengaruh Visibilitas terhadap Pengalaman Pelanggan
Berdasarkan  hasil  penelitian  menunjukkan  hasil  bahwa  terdapat  pengaruh  secara  signifikan antara  Visibilitas  terhadap  Pengalaman  Pelanggan.  Apabila  Visibilitas  semakin  tinggi  maka  bisa meningkatkan Pengalaman Pelanggan. Berdasarkan hasil penyebaran kuisioner pada pelanggan Ayam Geprek Sa’i Cabang Beji diperoleh data bahwa indikator “Saya Kagum terhadap Restoran Ayam Cepat Saji Ayam Geprek Sai Cabang Beji” memiliki nilai tertinggi dibuktikan dengan tanggapan responden sebagian  besar  menyatakan  setuju  sehingga  menjadi  pendukung  dalam  meningkatkan  Pengalaman Pelanggan.  Studi  empiris  menunjukkan  bahwa  pelanggan  Ayam  Geprek  Sa’i  Cabang  Beji  Kagum terhadap  Restoran  Ayam  Cepat  Saji  Ayam  Geprek  Sai  Cabang  Beji.  Sehingga  dengan  meningktkan perasaan kagum terhadap Restoran Ayam Cepat Saji Ayam Geprek Sai Cabang Beji diharapkan dapat memberikan hasil yang baik demi tercapainya Pengalaman Pelanggan yang ber impact pada konsumen dari  Ayam  Geprek  Sai  Cabang  Beji  yang  merasa  puas.  Contohnya  yakni  dengan  memperlakukan pelanggan  dengan  baik  seperti  memberikan  diskon  kepada  pelanggan  yang  sudah  lebih  dari  3  kali berkunjung, melayani pelanggan dengan ramah dan segala hal yang dapat membuat pelanggan merasa nyaman  saat  berkunjung  dan  memesan  makanan  di  Restoran  Ayam  Cepat  Saji  Ayam  Geprek  Sai Cabang  Beji.  Sehingga  dengan  hal  tersebut  dapat  membuat  pelanggan  menjadi  lebih  kagum  dengan Ayam Geprek Sa’i Cabang Beji.
Studi  terdahulu  pernah  dilakukan  yang  hasilnya  sama  dengan  penelitian  yang  telah  penulis lakukan.  Peneltiian  oleh (Wang  et  al.,  2020), Jurnal  ini  membahas  pengaruh  visibilitas  produk, visibilitas merek, dan visibilitas ulasan pelanggan terhadap pengalaman pelanggan dalam konteks ritel online. Hasil penelitian menunjukkan bahwa visibilitas produk dan visibilitas merek memiliki pengaruh positif  terhadap  pengalaman  pelanggan,  sedangkan  visibilitas  ulasan  pelanggan  memiliki  pengaruh negatif  terhadap  pengalaman  pelanggan.  Kemudian  penelitian  oleh (Bolton  et  al.,  2013), Jurnal  ini mempelajari pengaruh visibilitas perusahaan dan visibilitas pelanggan terhadap pengalaman pelanggan. Penelitian  ini  menemukan  bahwa  visibilitas  perusahaan  berpengaruh  positif  terhadap  pengalaman pelanggan,  sedangkan  visibilitas  pelanggan  hanya  berpengaruh  positif  ketika  pelanggan  memiliki pengalaman positif dengan layanan perusahaan sebelumnya. Dan yang terakhir yakni penelitian oleh (Y. C. Huang et al., 2019), Jurnal ini menganalisis pengaruh visibilitas interior restoran, visibilitas staf, dan visibilitas makanan terhadap pengalaman pelanggan di industri restoran. Penelitian ini menemukan bahwa visibilitas interior restoran dan visibilitas staf memiliki pengaruh positif terhadap pengalaman pelanggan, sedangkan visibilitas makanan tidak memiliki pengaruh signifikan.

## Pengaruh Penetapan Harga terhadap Pengalaman Pelanggan
Berdasarkan  hasil  penelitian  menunjukkan  hasil  bahwa  terdapat  pengaruh  secara  signifikan antara Penetapan Harga terhadap Pengalaman Pelanggan. Apabila Penetapan Harga dilakukan dengan tepat maka bisa meningkatkan Pengalaman Pelanggan. Berdasarkan hasil penyebaran kuisioner pada pelanggan Ayam Geprek Sa’i Cabang Beji diperoleh data bahwa indikator “Menurut saya harga yang ditawarkan  Restoran  Ayam  Cepat  Saji  Ayam  Geprek  Sai  Cabang  Beji  terjangkau”  memiliki  nilai tertinggi dibuktikan dengan tanggapan responden sebagian besar menyatakan setuju sehingga menjadi pendukung dalam meningkatkan Pengalaman Pelanggan. Studi empiris menunjukkan bahwa pelanggan Ayam Geprek Sa’i Cabang Beji menganggap bahwa terhadap Restoran Ayam Cepat Saji Ayam Geprek Sai  Cabang  Beji  harga  yang  ditawarkan  Restoran  Ayam  Cepat  Saji  Ayam  Geprek  Sai  Cabang  Beji terjangkau. Sehingga dengan memberikan harga menu yang terjangkau pada Restoran Ayam Cepat Saji Ayam  Geprek  Sai  Cabang  Beji  diharapkan  dapat  memberikan  hasil  yang  baik  demi  tercapainya Pengalaman  Pelanggan  yang  ber  impact  pada  konsumen  dari  Ayam  Geprek  Sai  Cabang  Beji  yang merasa puas. Contohnya yakni dengan membuat paket paket tertentu untuk pelajar, paket hemat setiap jam  makan  siang  dan  lain-lain.  Dengan  diterapkannya  hal  tersebut,  pelanggan  baik  dari  kalangan pelajar,  karyawan  hingga  kalangan  dengan  kelas  ekonomi  menengah  ke  atas  dapat  menikmati  menu yang dimiliki oleh Restoran Ayam Cepat Saji Ayam Geprek Sai Cabang Beji sesuai dengan keadaan keuangannya. Sehingga dengan hal tersebut konsumen merasa harga yang diberikan oleh Ayam Geprek Sa’i Cabang Beji memuaskan mereka.
Studi  terdahulu  pernah  dilakukan  yang  hasilnya  sama  dengan  penelitian  yang  telah  penulis lakukan.  Penelitian  oleh (M.  H.  Huang  &  Chang,  2017), Jurnal  ini  membahas  pengaruh  fairness (keadilan)  harga  terhadap  kepuasan  pelanggan  di  industri  ritel.  Studi  ini  menunjukkan  bahwa  harga yang dirasakan sebagai adil memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, sementara harga
yang dirasakan sebagai tidak adil memiliki pengaruh negatif terhadap kepuasan pelanggan. Kemudian yakni penelitian oleh (Mattila, 2001), Jurnal ini mengeksplorasi pengaruh tingkat harga dan fairness harga  terhadap  persepsi  kualitas  layanan,  kepuasan,  dan  niat  perilaku  pelanggan  di  industri  restoran full-service.  Penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  tingkat  harga  memiliki  pengaruh  positif  terhadap persepsi kualitas layanan dan kepuasan pelanggan, sementara fairness harga memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan dan niat perilaku pelanggan. Dan yang terakhir yakni penelitian oleh (Kim & Jang, 2016), Jurnal ini membandingkan pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan antara restoran cepat saji  dan  restoran  full-service.  Penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  harga  memiliki  pengaruh  positif terhadap kepuasan pelanggan di kedua jenis restoran, tetapi pengaruhnya lebih kuat pada restoran cepat saji.

## Pengaruh Visibilitas dan Penetapan Harga terhadap Pengalaman Pelanggan
Berdasarkan  hasil  penelitian  menunjukkan  hasil  bahwa  terdapat  pengaruh  secara  simultan Visibilitas  (X1)  dan  Penetapan  Harga  (X2)  terhadap  Pengalaman  Pelanggan  (Y).  Yang  berarti Pengalaman Pelanggan pelanggan Ayam Geprek Sa’i Cabang Beji dapat dipengaruhi oleh beberapa hal antara  lain  Visibilitas  dan  Penetapan  Harga.  Pengalaman  Pelanggan  pelanggan  Ayam  Geprek  Sa’i Cabang  Beji  mengacu  pada  teori  antara  lain  Kepuasan  konsumen,  pengalaman  menarik  konsumen, kepuasan atas penyajian, keterlibatan konsumen dan nilai tambah konsumen. Pada variabel Visibilitas beberapa  indikator  yang  mampu  mempengaruhi  yaitu  Intensitas  Muncul  di  Media,  Kepopuleran  di Media  dan  Kekaguman.  Contoh  yang  adaa  yakni  dengan  Ayam  Geprek  Sa’i  Cabang  Beji mempromosikan di social media. Restoran Ayam Cepat Saji Ayam Geprek Sai Cabang Beji melakukan upload terkait dengan kegiatan, promosi dan hal-hl lain yang dpat membuat pelanggan merasa tertarik. Dengan meningktkan perasaan kagum terhadap Restoran Ayam Cepat Saji Ayam Geprek Sai Cabang Beji diharapkan dapat memberikan hasil yang baik demi tercapainya Pengalaman Pelanggan yang ber impact pada konsumen dari Ayam Geprek Sai Cabang Beji yang merasa puas. Pada variabel Penetapan Harga beberapa indikator yang mampu mempengaruhi yakni Harga, Promo Harga, Kesesuaian Harga dengan  Kualitas  dan  Manfaat  yang  didapat.  Dengan  memberikan  harga  menu  yang  terjangkau  pada Restoran Ayam Cepat Saji Ayam Geprek Sai Cabang Beji diharapkan dapat memberikan hasil yang baik demi tercapainya Pengalaman Pelanggan yang ber impact pada konsumen dari Ayam Geprek Sai Cabang Beji yang merasa puas. Dan yang terakhir yakni dengan membuat konsumen atau pelanggan merasa puas atas layanan yang diberikan oleh Restoran Ayam Cepat Saji Ayam Geprek Sai Cabang Beji. Sehingga dapat disimpulkan gabungan kedua variabel Visibilitas dan Penetapan Harga mampu mempengaruhi Pengalaman Pelanggan Ayam Geprek Sa’i Cabang Beji.
Studi  terdahulu  pernah  dilakukan  yang  hasilnya  sama  dengan  penelitian  yang  telah  penulis lakukan.  Penelitian  oleh (Homburg  et  al.,  2014), Jurnal  ini  memeriksa  pengaruh  visibilitas  harga terhadap keadilan harga dan kepuasan pelanggan dalam industri hotel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa  visibilitas  harga  memiliki  pengaruh  positif terhadap  keadilan  harga  dan kepuasan  pelanggan. Selanjutnya yakni penelitian oleh (Ratchford et al., 2009), Jurnal ini mempelajari pengaruh transparansi harga terhadap persepsi harga konsumen dan peran moderasi proneness kesepakatan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa transparansi harga memiliki pengaruh positif terhadap persepsi harga konsumen, dan  efek  tersebut  lebih  kuat  bagi  konsumen  yang  cenderung  mencari  kesepakatan.  Kemudian  yakni penelitian  oleh (Lee  &  Geistfeld,  2016), Jurnal  ini  menginvestigasi  efek  iklan  perbandingan  harga terhadap  persepsi  nilai  akuisisi,  nilai  transaksi,  dan  niat  perilaku  konsumen.  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  iklan  perbandingan  harga  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  persepsi  nilai akuisisi  dan  nilai  transaksi,  yang  pada  gilirannya  mempengaruhi  niat  perilaku  konsumen.  Dan  yang terkahir yakni penelitian oleh (Mishra & Mishra, 2014), Jurnal ini menganalisis dampak promosi harga terhadap perilaku pelanggan dengan mempertimbangkan nilai pelanggan sebagai variabel pemoderasi. Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  promosi  harga  memiliki  pengaruh  positif  pada  perilaku pelanggan, dan pengaruh tersebut diperkuat oleh nilai pelanggan.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian,  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh  signifikan  antara Visibilitas  (X1)  dan  Penetapan  Harga  (X2)  terhadap  Pengalaman  Pelanggan  (Y)  di  Restoran  Ayam Geprek  Sa'i  Cabang  Beji.  Tingkat  visibilitas  yang  tinggi  dan  penetapan  harga  yang  tepat  memiliki dampak positif terhadap pengalaman pelanggan. Promosi melalui media sosial dan memberikan harga
yang terjangkau menjadi strategi yang efektif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Selain itu, penting  juga  untuk  memberikan  layanan  yang  memuaskan  agar  pelanggan  merasa  puas.  Gabungan kedua  variabel  ini  secara  bersama-sama  mampu  mempengaruhi  pengalaman  pelanggan  di  restoran tersebut.

## SARAN Saran Praktis
Untuk  pihak  restoran  diharapkan  dapat  meningkatkan  ketepatan  dalam  penetapan  harga  serta visibilitas untuk peningkatan pengaalaman pelanggan yang dapat memberikan kepuasan dengan cara melakukan perbaikan terhadap strategi penetapan harga dan juga pelaksanaan promosi secara rutin di media sosial.

## Saran Teoritis
Untuk  penelitian  selanjutnya,  peneliti  menyarankan  melakukan  penelitian  dengan  variabel dependent yang sama yaitu minat beli ulang, namun dengan variabel bebas yang berbeda yang dapat diambil  dari  komponen  bauran  pemasaran  lainnya  jika  ingin  melakukan  penelitian  pada  objek  yang sama.

## REFERENSI
Arief, M., & KH, I. I. (2023). Sistem E-Filing, Pengetahuan Perpajakan, Kesadaran Pajak, Sosialisasi Pajak, Insentif Pajak, Regiliusitas, Kepatuhan Wajib Pajak, Account Representative. Remik , 7 (1), 730–745. Artini, I. R. (2016). PENGARUH CELEBRITY ENDORSER TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK  SHAMPO  KECANTIKAN  SUNSILK  CRO  -  CREATIONS  PADA  MAHASISWI FAKULTAS  EKONOMI  UNIVERSITAS  ISLAM  INDONESIA  DI  YOGYAKARTA .  Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Indonesia.
Bolton, R. N., Parasuraman, A., Hoefnagels, A., Migchels, N., Kabadayi, S., Gruber, T., & Solnet, D. (2013).  Visibility  and  the  Customer  Experience:  The  Moderating  Role  of  Service  Experience. Journal of Service Management .
Chen, S.-C., & Lin, C.-P. (2014). The impact of customer experience and perceived value on sustainable social relationship in blogs: An empirical study. Technological Forecasting & Social Change Xxx , 1–11.
Cholid,  I.  (2018).  PENGARUH  KUALITAS  PELAYANAN  TERHADAP  KEPUASAN PELANGGAN  (Studi  Kasus  Pada Tiket  Garuda  di  PT.Totogasono  Sekawan  Samarinda Tahun 2016). JURNAL EKONOMI DAN MANAJEMEN , 12 (1).
Ciptono, F. (2000). Strategi Pemasaran . Andi Offset.
Endara, Y. M., Ali, A. B., & Yajid, M. S. A. (2019). The influence of culture on service quality leading to customer satisfaction and moderation role of type of bank. Journal of Islamic Accounting and Business Research , 10 (1), 134–154.
Eriswanto,  E.,  &  Kartini,  T.  (2014).  PENGARUH  PENETAPAN  HARGA  JUAL  TERHADAP PENJUALAN  PADA  PT.  LIZA  CHRISTINA  GARMENT  INDUSTRY. Jurnal  Universitas Muhammadiyah Sukabumi .
Fibrianti,  R.,  &  Heriyanto,  &  M.  (2013).  PENGARUH  PELAKSANAAN  PENETAPAN  HARGA PRODUK  TERHADAP  MINAT  KONSUMEN  (KASUS  PENJUALAN  MOBIL  TOYOTA AVANZA PADA PT. AGUNG AUTOMALL CABANG PEKANBARU). Jurnal Program Studi Administrasi Bisnis FISIP Universitas Riau .
Gentile, C., Spiller, N., & Noci, G. (2007). How to Sustain the Customer Experience: An Overview of Experience  Components  that  Co-create  Value  with  the  Customer. European  Management Journal , 25 (5), 395–410.
Hariyanto, K. (2017). Analisa Pengaruh Service Quality, Food Quality Dan Perceived Value Terhadap Customer Loyalty Konsumen Restaurant Boncafe Manyar Kertoarjo Surabaya Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variable Intervening. Jurnal Strategi Pemasaran , 4 (1).
Homburg, C., Totzek, D., & Krämer, M. (2014). The Impact of Price Visibility on Price Fairness and Satisfaction: Evidence from the Hotel Industry. Journal of Marketing .
Huang, M. H., & Chang, Y. H. (2017). The Effects of Price Fairness and Price Unfairness on Customer Satisfaction in the Retail Industry. Journal of Retailing and Consumer Services .
Huang, Y. C., Cheng, Y. H., & Hu, H. H. (2019). The Impact of Visibility on Customer Experience: An Empirical Study in the Restaurant Industry. International Journal of Contemporary Hospitality Management .
Ika.  (2019). Industri  Kuliner  Jadi  Penopang  Terbesar  Perekonomian  Kreatif  Indonesia .  Universitas Gadjah Mada.
Ilmi, I. S., & Sumartik, S. (2023). Work Ability, Work Morale, and Work Environment on Employee Performance  in  Companies  Engaged  in  the  Bag  Industry. Indonesian  Journal  of  Innovation Studies , 21 .

## Jamaludin,  A.  (2015).  ANALISIS  KUALITAS  PELAYANAN  DAN  PRODUK  TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA RUMAH MAKAN PADANG SEDERHANA KARAWANG. Jurnal Manajemen & Bisnis Kreatif .
Kidi. (2018). TEKNOLOGI DAN AKTIVITAS DALAM KEHIDUPAN MANUSIA (sebuah tinjauan). BPSDM Provinsi Nusa Tenggara Barat .
Kim,  H.  Y.,  &  Jang,  S.  S.  (2016).  The  Impact  of  Price  on  Customer  Satisfaction:  A  Comparative Analysis  between  Fast  Food  Restaurants and  Full-Service  Restaurants. Journal of  Foodservice Business Research .
Korowa, E., Sumayku, S., & Asaloei, S. (2018). Pengaruh Kelengkapan Produk Dan Harga Terhadap Pembelian Ulang Konsumen (Studi Kasus Freshmart Bahu Manado). Jurnal Administrasi Bisnis , 6 (3). Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Pretice Hall.
Lee, M. S., & Geistfeld, L. V. (2016). The Effects of Price Comparison Advertising on Consumers’ Perceptions  of  Acquisition  Value,  Transaction  Value,  and  Behavioral  Intentions. Journal  of Advertising .
Mardikawati,  W.,  &  Farida,  N.  (2020).  PENGARUH  NILAI  PELANGGAN  DAN  KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN, MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PELANGGAN BUS EFISIENSI (Studi PO Efisiensi Jurusan Yogyakarta- Cilacap). Jurnal Administrasi Bisnis , 6 (1), 59–67.
Mattila, A. S. (2001). The Influence of Price Levels and Price Fairness on the Perceived Service Quality, Satisfaction,  and  Behavioral  Intentions  of  Customers  in  the  Full-Service  Restaurant  Industry. Journal of Hospitality & Tourism Research . Miles, D. A. (2017). A Taxonomy of Research Gaps: Identifying and Defining the Seven Research Gaps . In Doctoral Student Workshop: Finding Research Gaps-Research Methods and Strategies.
Mishra, A., & Mishra, H. (2014). The Impact of Price Promotions on Customer Behavior: Moderating Role of Customer Value. Journal of Retailing and Consumer Services .
Muhandri, T., Hasanah, U., & Amanah, A. (2021). Perilaku Konsumen Terhadap Jajanan Tradisional di Kabupaten Pekalongan. Jurnal Mutu Pangan : Indonesian Journal of Food Quality , 8 (1), 10– 16.
Mulyatiningsih, E. (2011). Metode Penelitian Terapan bidang pendidikan . CV. Alfabeta.
Nasution, A. S., Hasibuan, D. N., Dalimunthe, W. M., & Silalahi, P. R. (2023). Peningkatan Kinerja Industri  Makanan  dan  Minuman  Melalui  Transformasi  Digital  di  Indonesia. Trending:  Jurnal Manajemen Dan Ekonomi , 1 (1), 165–176.
Nuzulita, S. F., & Sumartik, S. (2023). Workload, Compensation, and Discipline on the Performance of Food Producer Employees in Sidoarjo During the Covid-19 Pandemic. Indonesian Journal of Innovation Studies , 22 .
Pranoto,  R.  G.,  &  Subagio,  H.  (2015).  ANALISA  PENGARUH  CUSTOMER  EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA KONSUMEN DI ROSETTA’S CAFE & RESTO SURABAYA. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra , 3 (1).
Prasastono, N., Rahmawati, E., & Pradapa, S. Y. F. (2017). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Citra Merek  terhadap  Keputusan  Pembelian  Getuk  Pisang  “Sari  Madu”  Kediri. Prosiding  Seminar Nasional Multi Disiplin Ilmu & Call for Papers Unisbank Ke 3 .
Rahmawati, N., Ramdan,  A. M., & Samsudin, A.  (2020). Analisis Nilai Pelanggan dan Pengalaman Pelanggan terhadap Kepercayaan Pelanggan Wisata Kuliner Selamat Toserba Sukabumi. JOMB: Journal of Management and Bussines , 1 (1), 109–119.
Ratchford, B. T., Talukdar, D., & Lee, M. S. (2009). The Impact of Price Transparency on Consumers’ Price Perceptions: The Moderating Role of Deal Proneness. Journal of Retailing . Reni. (2018). WOW! 10 RESTORAN CEPAT SAJI TERBAIK DAN FAKTA DIBALIKNYA . Gotravelly . Riadi,  M.,  Kamase,  J.,  &  Mapparenta.  (2021).  Pengaruh  Harga,  Promosi  Dan  Kualitas  Layanan Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Mobil  Toyota  (Studi  Kasus  Pada  PT.  Hadji  Kalla  Cabang Alauddin). Journal of Management Science (JMS) , 2 (1), 41–60. Rossiter, J., & Percy, L. (1996). Advertising communications & Promotion Management . McGraw- Hill Companies.
Rozi,  A.  F.,  &  Sumartik,  S.  (2022).  The  Influence  of  Leadership,  Work  Environment,  and  Career Development  on  Work  Achievement. Indonesian  Journal  of  Education  Methods  Development , 20 .
Salim, K. F., & Catherine. (2014). Pengaruh Customer Experience dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen di TX Travel Klampis. Jurnal Manajemen Perhotelan Universitas Kristen Petra . Sanusi, A. (2017). Metodologi Penelitian . Schmitt, B. (1999). Experiential Marketing . The Free Press.
Smith,  S.,  &  Wheeler,  J.  (2002). Managing  the  CustomerExperience:  Turning  Customers  into Advocates. Upper SaddleRiver . NJ: Financial Times/Prentice Hall .
Sumadi,  &  Karneli,  O.  (2020).  PENGARUH  KUALITAS  PELAYANAN  DAN  PENETAPAN HARGA  TERHADAP  KEPUASAN  KONSUMEN  (STUDI  KASUS  PADA  HOTEL  NEW HOLLYWOOD PEKANBARU). Jom FISIP , 7 (I), 1–13.
Tambunan,  A.  P.,  Pandia,  R.  W.,  &  Tommy.  (2017).  ANALISIS  KUALITAS  LAYANAN TERHADAP  PENINGKATAN  VOLUME  PENJUALAN  PADA  CV.  MITRA  MAULANA JAYA. Jurnal Ilmiah Methonomi .
Tjiptono, F. (2019). Pemasaran jasa : prinsip, penerapan, dan penelitian . Andi Publisher. Tjiptono, F., & Chandra, G. (2012). Pemasaran Strategik . Tjiptono, F., & Gregorius, C. (2017). Pemasaran Strategik (3rd ed.). Andi Publisher. Utami, T., Widjajani, S., & Budiyanto. (2020). PENGARUH CELEBRITY ENDORSER TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN (Studi pada Konsumen Y.O.U Makeups di Purworejo) . Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Purworejo.
Wang,  D.,  Li,  X.,  &  Liang,  T.  (2020).  The  Impact  of  Visibility  on  Customer  Experience  in  Online Retailing. Journal of Business Research . Warisan,  J.,  &  Harianto,  A.  (2015). No  FAKTOR  YANG  MEMPENGARUHI  KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMILIH RESTORAN “ALL YOU CAN EAT” DI SURABAYA .  rogram Manajemen Perhotelan, Program Studi Manajemen, Universitas Kristen Petra.
Wiyata, M. T., Putri, E. P., & Gunawan, C. (2020). Pengaruh Customer Experience, Ease of Use, dan Customer Trust Terhadap Repurchase Intention Konsumen Situs Jual Beli Online Shopee. Jurnal Cakrawala , 3 (1), 11–21.
Yusnani,  &  Sutrisna,  E.  (2018).  PENGARUH  KUALITAS  PELAYANAN  DAN  PENETAPAN HARGA  TERHADAP  KEPUASAN  KONSUMEN  PENGGUNA  JASA  UMROH  PADA  PT. SILVER SILK TOUR & TRAVEL PEKANBARU. Jom FISIP , 5 (II).
Zare, M., & Mahmoudi, R. (2020). The effects of the online customer experience on customer loyalty in e-retailers. International Journal of Advanced Engineering, Management and Science , 6 (5).