## STUDENTS' WHATSAPP LANGUAGE POLITENESS ATTITUDES MESSAGES to LECTURER at AL-QOLAM MALANG

## MUHAMMAD ODIK AFIFIN
Institu Agama Islam Al-Qolam, Malang Email : odik@alqolam.ac.id
DOI: http://doi.org/10.38073/jimpi.v1i2.639 Received: 19 April 2022 Accepted: 21 June 2022 Published: 25 July 2022
Abstract :
This research aims to determine language politeness in communicating via WhatsApp between  students  and  lecturers.  The  research  methodology  used  is  descriptive qualitative with a research focus on the language style and the principle of politeness in WhatsApp using based on the ethics of sending messages. Data were collected using documentation and data analysis techniques with a normative method approach. The results  of  the  investigation  of  this study  indicate  that  the  language  style  of  students towards lecturers tends to ignore the correct language structure rules. In terms of the lexical  aspect,  a  mixture  of  formal  language  and  slang  is  still  common.  However,  in communicating based on the social network, WhatsApp, some students have been able to meet the ethics of sending messages by paying attention to the principle of language politeness.  Even  so,  there  were  also  several  messages  sent  by  other  students  that contained  violations  of  politeness  to  communicate  based  on  media  messages WhatsApp.
Keywords : communication, WhatsApp, language politeness
Abstrak :
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  kesantunan  berbahasa  dalam berkomunikasi melalui WhatsApp antara mahasiswa dan dosen. Metodologi penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan fokus penelitian pada gaya bahasa dan  prinsip  kesantunan  dalam  penggunaan  WhatsApp  berdasarkan  etika  berkirim pesan. Pengumpulan data menggunakan teknik dokumentasi dan analisis data dengan pendekatan metode normatif. Hasil investigasi penelitian ini menunjukkan bahwa gaya bahasa  mahasiswa  terhadap  dosen  cenderung  mengabaikan  kaidah  struktur  bahasa yang  benar.  Dari  segi  leksikal,  percampuran  bahasa  formal  dan  bahasa  gaul  masih sering  terjadi.  Namun  dalam  berkomunikasi  berbasis  jejaring  sosial  WhatsApp, sebagian  mahasiswa  sudah  dapat  memenuhi  etika  berkirim  pesan  dengan memperhatikan prinsip kesantunan berbahasa.
Kata Kunci: komunikasi, WhatsApp, kesantunan berbahasa
PENDAHULUAN (Ditulis dengan huruf kapital tebal, Book Antiqua 12)
Di era 4.0 saat ini, komunikasi tidak hanya berlangsung secara langsung, tetapi  komunikasi  menggunakan  telepon  genggam  sudah  menjadi  hal  yang lumrah bahkan menjadi bagian dari komunikasi sehari-hari.  Berbagai aplikasi media  komunikasi  kini  juga  semakin  beragam,  mengikuti  perkembangan kebutuhan  yang  semakin  kompleks.  WhatsApp,  sebuah  media  sosial  yang
masuk  dalam  kategori  CMC  (Computer  Mediated  Communication).  Dalam dunia pendidikan saat ini, media sosial WhatsApp juga berperan sebagai media komunikasi antara mahasiswa dan dosen.
Ditambah  lagi  dengan  fenomena  kelas  jarak  jauh  yang  saat  ini  sedang terjadi  di  Indonesia.  Sehingga  penggunaan  media  komunikasi  berbasis komputer,  WhatsApp  menjadi  media  andalan  bagi  mahasiswa  untuk berkomunikasi dengan dosen. Media WhatsApp memberikan ruang bagi siapa saja untuk menyelenggarakan berbagai kelas virtual dan fitur multimedia tanpa dibatasi  oleh  ruang  dan  waktu  (Jumiatmoko,  2016).  Meskipun  menggunakan media sosial dalam berkomunikasi, etika komunikasi tetap diperlukan dengan tujuan  agar  komunikasi  dapat  berlangsung  dengan  baik  dan  efisien.  Dalam berkomunikasi secara tidak langsung, tidak hanya  gagasan yang disampaikan tetapi struktur bahasa juga perlu diperhatikan (Muslich, 2009; Prawono, 2009).
Kesantunan berbahasa adalah suatu cara yang  digunakan komunikator dalam berkomunikasi agar penerima pesan atau mitra dapat  menerima pesan tanpa  merasa  terpojok,  tersinggung,  atau  tertekan  (Markhamah,  2011). Kesantunan  dalam  berbahasa  diartikan  sebagai  kesantunan  dan  kehalusan bahasa yang digunakan dalam berkomunikasi baik lisan maupun tulisan (Leech, 2015).  Fenomena  budaya  bahasa  dalam  komunikasi  tertulis,  khususnya  di WhatsApp,  juga  telah  dikeluarkan  oleh  Universitas  Indonesia  (UI).  Etiket tersebut  merupakan  hasil  dari  akumulasi  pelanggaran  yang  dilakukan mahasiswa  saat  menghubungi  dosen  secara  tertulis.  Tidak  hanya  Universitas Indonesia  (UI),  Universitas  Gadjah  Mada  (UGM)  juga  telah  mengedukasi mahasiswa tentang etika berkomunikasi secara tertulis (berkirim pesan) kepada dosen  dengan  memasang  spanduk  foto  di  setiap  gedung  fakultas  dan mengunggah etika berkirim pesan di website resmi Universitas (Akmala, 2018). Tata krama yang  ditetapkan terdiri  dari tujuh poin, antara lain  waktu, salam, permintaan  maaf,  identitas,  bahasa,  jelas,  dan  terima  kasih  (Fauzan,  2017; Ramadhani, 2017).
Penelitian  sebelumnya  misalnya  menunjukkan  kesantunan  berbahasa melalui pesan singkat, ditemukan bahwa semua data pesan mahasiswa berkaitan
erat  dengan  kegiatan  perkuliahan  seperti  permintaan  waktu  konsultasi, penjelasan tugas, dan pengecekan kehadiran (Adriana, 2014). Dari 27 data teks yang  terkumpul, sebanyak 4 teks termasuk memenuhi kategori kesantunan, 5 teks melanggar kesantunan, 9 teks cukup santun, dan 9 teks tidak santun. Selain itu,  penelitian  terkait  WhatsApp  terkait  bahasa  menunjukkan  bahwa penggunaan bahasa gaul, diskusi di luar konteks perkuliahan, cara penyampaian pesan  yang  kurang  santun,  dan  ketidaktepatan  dalam  penggunaan  aspek paralinguistik (Pratamanti, 2017).
Penelitian tentang kesantunan berbahasa mahasiswa kepada dosen dalam wacana komunikasi WhatsApp di IAIN Al-Qolam sangat menarik karena selain menyajikan  teks,  WhatsApp  juga  menghadirkan  gambar  dan  emoticon  yang memungkinkan  interpretasi  terbuka.  Selain  itu,  faktor  kedekatan  juga  dapat mempengaruhi kualitas kesantunan berbahasa mahasiswa kepada dosen. Hasil penelitian  ini  diharapkan  dapat  memberikan  penjelasan  tentang  gaya  bahasa WhatsApp dan potret sikap kesantunan berbahasa mahasiswa di IAIN Al-Qolam Malang.

## METODE PENELITIAN (ditulis dengan huruf kapital tebal, Book Antiqua 12)
Dalam  penelitian  ini,  penulis  menggunakan  metode  deskriptif  guna menggambarkan  hasil  penelitian  terhadap  masalah  yang  diteliti.  Populasi penelitian  ini  adalah  pesan  singkat  WhatsApp  yang  disampaikan  mahasiswa kepada  dosen  di  IAI  Al-Qolam  Malang.  Penentuan  sampel  pesan  WhatsApp dilakukan secara random, dikumpulkan dari 35 pesan yang dikirim ke dosen IAI Al-Qolam.
Sumber data penelitian ini adalah pesan WhatsApp yang dikirim oleh 35 mahasiswa non-teknik. Pesan WhatsApp terkirim kepada 1 orang dosen mata kuliah Program Bahasa Asing (Bahasa Inggris). Data dalam penelitian ini adalah 350  percakapan  tertulis  antara  mahasiswa  dan  dosen  melalui  aplikasi  pesan WhatsApp.  Teknik  pengumpulan  data  berupa  analisis  digunakan  untuk memperoleh data yang relevan dengan masalah dan tujuan penelitian.
Instrumen  utama  penelitian  ini  adalah  mengukur  kesantunan  bahasa
setiap pesan mahasiswa kepada dosen melalui WhatsApp yang didasarkan pada etika kesantunan yang dibuat oleh UI dan UGM. Instrumen kategori kesantunan yang dibuat dikategorikan menjadi empat kategori.
Tabel : 1 Kategori Bahasa WhatsApp Santun
Kriteria Indikator Sangat santun Dalam pesan yang dikirim mahasiswa kepada dosen melalui WhatsApp, tertulis tujuh kriteria kesantunan,
yaitu waktu, salam,
ungkapan maaf, identitas, bahasa baku, pesan jelas, dan ucapan terima kasih. Kesantunan Pada pesan yang disampaikan mahasiswa kepada dosen melalui WhatsApp terdapat 5 sampai 6 kriteria kesantunan. Kurangnya Kesantunan Dalam pesan yang dikirimkan mahasiswa kepada dosen melalui WhatsApp, terdapat 3 sampai 4 kriteria kesantunan. tidak santun Dalam pesan yang dikirimkan mahasiswa kepada dosen melalui
WhatsApp, terdapat 1 sampai
2 kriteria kesantunan.
Penelitian ini dilakukan dengan menganalisis perpustakaan berupa jurnal dan publikasi lainnya untuk mengumpulkan informasi selengkap dan seakurat mungkin  mengenai  kesantunan  berbahasa  di  WhatsApp.  Kemudian  mengacu pada  etika  komunikasi  tekstual  yang  ditetapkan  UI  dan  UGM,  digunakan sebagai instrumen pedoman dalam menyelidiki dan menilai kesantunan pesan mahasiswa kepada dosen melalui WhatsApp. Hasil investigasi tersebut disusun
menjadi sebuah laporan yang berjudul “Pesan Sikap Santun Bahasa Whatsapp Mahasiswa Kepada Dosen di Al-Qolam Malang.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil investigasi, ditemukan bahwa 29% pesan dikirim pada waktu yang tepat, yaitu waktu kuliah, pagi hingga siang, dan 71% dikirim pada waktu yang salah, yaitu di atas jam 8 malam. Dari temuan pertama terkait waktu untuk  berkomunikasi  menunjukkan  bahwa  etiket  berdasarkan  kesantunan waktu  tidak  terpenuhi.  Selanjutnya  100%  dari  total  pesan yang  dikirim  selalu menggunakan  salam:  Assalamualaikum  Wr.  Wb.  Dengan  demikian,  etiket kesantunan berdasarkan kategori sapaan telah terpenuhi. Selain diawali dengan salam, 29% pesan lainnya  juga disertai permintaan maaf karena mengirimkan pesan WhatsApp, namun 71% pesan lainnya tidak mencantumkan permintaan maaf.  71%  pesan  juga  disertai  identitas  pengirim.  Dengan  demikian,  hanya sebagian  kecil  siswa  yang  telah  memenuhi  etika  kesantunan  berkomunikasi melalui  pesan  WhatsApp.  Selain  itu,  penggunaan  bahasa  baku  terdapat  pada 29% dari 35 pesan yang menggunakan bahasa yang santun dan baku. Sebaliknya, 71% pesan lainnya menggunakan bahasa remaja dan mengabaikan kesantunan berbahasa.  Dapat  disimpulkan  bahwa  penggunaan  bahasa  dalam  pesan WhatsApp  masih  belum  dapat  dikategorikan  santun  santun.  Di  akhir komunikasi, 86% pesan diakhiri dengan ucapan terima kasih. Artinya, sebagian besar  pesan  diakhiri  dengan  santun.  Dapat  disimpulkan  bahwa  penggunaan bahasa dalam pesan WhatsApp masih belum dapat dikategorikan santun santun. Di akhir komunikasi, 86% pesan diakhiri dengan ucapan terima kasih. Artinya, sebagian  besar  pesan  diakhiri  dengan  santun.  Dapat  disimpulkan  bahwa penggunaan bahasa dalam pesan WhatsApp masih belum dapat dikategorikan santun santun. Di akhir komunikasi, 86% pesan diakhiri dengan ucapan terima kasih. Artinya, sebagian besar pesan diakhiri dengan santun.
Jika  dikelompokkan  berdasarkan  instrumen  kategori  kesantunan bahasa pesan WhatsApp, dapat diketahui bahwa tidak ada pesan yang tergolong pesan sangat santun, 20 pesan tergolong pesan santun, dan 15 pesan tergolong
kurang santun. Berikut ini adalah contoh pesan WhatsApp berdasarkan kategori instrumen kesantunan bahasa pesan WhatsApp.
Contoh pesan WhatsApp santun santun, dimana pesan tersebut berisi 5 sampai 6 etika kesantunan:

## Gambar 1 : Contoh Pesan WhatsApp dari Siswa 1
Contoh  pesan  WhatsApp  kasar  yang  mengandung  4  sampai  5  etika kesantunan.  Kurangnya  Kompensasi  Pesan  di  WhatsApp  berikut  ditemukan ketika  siswa  mengirim  pesan  WhatsApp,  tidak  menyebutkan  identitasnya, meminta maaf, dan menggunakan bahasa informal.
Gambar 2: Contoh Pesan WhatsApp dari Siswa 2
Gambar 3: Contoh Pesan WhatsApp dari Siswa 3
Dengan  diketahuinya  20  pesan  WhatsApp  dikategorikan  pesan  santun, dan 15 pesan dikategorikan pesan kurang santun, maka didapatkan penyajian kategori kesantunan sebagai berikut.

## Tabel : 2 Persentase Kategori Kesantunan Bahasa WhatsApp
Kriteria Jumlah Data (%) Sangat santun 0 (0) Santun 20 (57) Tidak memadai 15 (43) tidak santun 0 (0)
Berdasarkan  instrumen  kedua  yang  tertulis  dalam  metode  tersebut, kesantunan  berbahasa  dalam  pesan  WhatsApp  yang  disampaikan  oleh mahasiswa IAIN Al-Qolam Malang kepada dosen pada umumnya, secara umum sebanyak  57%  pesan  tergolong  santun.  Artinya,  pesan  yang  dikirimkan mahasiswa kepada dosen melalui WhatsApp mengandung 5 sampai 6 kriteria kesantunan  yaitu  waktu  komunikasi  yang  tidak  mengganggu  waktu  istirahat atau  ibadah,  pesan  diawali  dengan  salam,  disertai  permintaan  maaf  dan menyampaikan  identitas,  dilanjutkan  dengan  penyampaian  pesan  dengan bahasa yang santun dan diakhiri dengan ucapan terima kasih. Dengan demikian, secara  umum  nilai  kesantunan  dalam  berkomunikasi  secara  tekstual  melalui WhatsApp  oleh  mahasiswa  IAIN  Al-Qolam  Malang  kepada  dosen  adalah santun.

## KESIMPULAN
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dilihat dari aspek gaya bahasa yang  digunakan  dalam  berkomunikasi  melalui  WhatsApp  oleh  mahasiswa kepada dosen tidak memenuhi kaidah atau etika berkomunikasi secara tekstual. Secara  umum  bahasa  yang  digunakan  siswa  telah  memenuhi  prinsip kesantunan, namun masih terdapat beberapa pelanggaran bahasa di dalamnya. Berdasarkan  350  percakapan  tertulis  dari  35  siswa  diketahui  bahwa  47% termasuk  dalam  kategori  santun,  dimana  pesan  tersebut  memuat  5  sampai  6 kriteria  kesantunan  yaitu  waktu  komunikasi  yang  tidak  mengganggu  waktu
istirahat atau ibadah, pesan diawali dengan salam, disertai dengan permintaan maaf  dan  menyampaikan  identitas,  dilanjutkan  dengan  penyampaian  pesan dengan  bahasa  yang  santun  dan  diakhiri  dengan  ucapan  terima  kasih. Berdasarkan hasil investigasi tersebut,

## DAFTAR PUSTAKA
Adriana, I. (2014). Analisis Bahasa SMS Mahasiswa STAIN Pamekasan Terhadap Dosen Sesuai Prinsip Kesantunan Lintah. Jurnal Nuansa, Vol. 11 Nomor 1 Januari - Juni 2014, 53-76.
Akmala, N. (2018). Komunikasi yang buruk bisa berakibat fatal . Diperoleh dari https://www.brilio.net
Fauzan, A. (2017). Begini Etika Menghubungi Dosen via Handphone di UI! Diperoleh dari http://kabarkampus.com
Jumiatmoko. (2016). WhatsApp Messenger dalam Manfaat dan Ikhtisar
Adab. WahanaJurnal Akamdemika, 3 (1) , 51-66.
Lintah, G. (2015). Prinsip Pragmatik. Terjemahan ke dalam bahasa Indonesia oleh Oka. Jakarta: Pers UI.
Markhamah, dkk. (2011). Analisis Kesalahan Bahasa dan Kesantunan. Surakarta: Pers Universitas Muhammadiyah.
Muslich, M. (2009). Sebuah Studi Sosiolinguistik. Jakarta: Bumi Literasi.
Pratamanti, dkk. (2017). Bahasa Santun dalam Pesan WhatsApp Siswa Ditunjukkan kepada Dosen. Dinamika Sosial Budaya, Vol 19 (2), 230 - 239.
Prawono. (2009). Bicara Santun. Yogyakarta: Perpustakaan Siswa. Ramadhani, J. (2017). Mahasiswa Yang Terhormat Saat Ini, UI Buat Etika Dalam
Menghubungi Dosen Melalui WhatsApp. Diperoleh dari Detik News: https://news.detik.com/berita/.