## Jurnal Manajemen dan Perbankan E-ISSN: 2746-9948 Volume 8, Edisi 2 (Juni 2021), PP 26-36

## Telaah Strategi Pemasaran: Upaya Meningkatkan Daya Saing
Pasar Bisnis Online Di Masa Pandemi Covid-19
Marketing Strategy Review: Efforts to Increase Competitiveness in the Online Business Market During the Covid-19 Pandemic
Estu Mahanani Universitas Persada Indonesia Y.A.I. Indonesia mahananiestu3@gmail.com
Abstrak - Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis kegiatan dan potensi UMKM di Pasar online, serta menyusun strategi pemasaran dalam pengembangan usahanya. Metode analisis dalam menjawab permasalahan  ini  menggunakan  studi  literature  dengan  pendekatan  deskriptif  analitik  tentang Strategi Segmentation, Targeting dan Positioning (STP), Kualitas Pelayanan ( Service Quality ) dan analisis SWOT. Obyek  penelitian  adalah usaha  kecil  dan  menengah Zaidan’s  Olshop. Data  diperoleh  dari  hasil  survey kepada konsumen dengan metode pemilihan sample menggunakan convenience sampling . Hasil analisis menunjukkan bahwa berdasarkan analisis STP strategi yang digunakan sudah tepat dengan melakukan positioning usahanya sebagai produk makanan dan herbal kesehatan yang bervariatif, bermutu, dan harga kompetitif.  Hasil  analisis Servqual ( Service  quality ) menunjukkan  bahwa kualitas  pelayanan cukup baik. Berdasarkan  analisis SWOT perlu  meningkatan jumlah  hasil penjualan dengan perluasan  varian/lini produk,  penggunaan promosi  digital pengembangan kemitraan  dengan reseller  dan  dropshiper, peningkatn hubungan kerjasama dengan supplier dan jasa pengiriman, peningkatan mutu produk dengan harga terjangkau, serta peningkatan mutu sumber daya manusianya.
Kata kunci - Strategi pemasaran, daya saing, pasar bisnis online, pandemi Covid-19
Abstract - The purpose of this research is to analyze the activities and potential of MSMEs in the online market,  as  well  as  develop  marketing  strategies  in  developing  their  business.  The  analytical  method  in answering this problem uses a literature study with an analytical descriptive approach about Segmentation, Targeting and  Positioning  (STP)  Strategies,  Service  Quality  (Service  Quality)  and  SWOT  analysis.  The object of research is small and medium enterprises Zaidan's Olshop. The results of the analysis show that based on the STP analysis, the strategy used is appropriate by positioning its business as a varied, quality, and  competitively  priced  health  food  and  herbal  product.  The  results  of  the  Servqual  analysis  (Service quality)  show  that  the  service  quality  is  quite  good.  Based  on  the  SWOT  analysis,  it  is  necessary  to increase  the  number  of  sales  results  by  expanding  product  variants/lines,  using  digital  promotions, developing  partnerships  with  resellers  and  drop  shippers,  increasing  cooperative  relationships  with suppliers and shipping services, improving product quality at affordable prices, and improving the quality of human resources.
Keywords - Marketing strategic, competitiveness, online business market, the Covid-19 pandemic

## PENDAHULUAN
Pada masa  pandemi  Covid  19 saat ini kondisi  ekonomi  Indonesia relatif  akan sulit  menarik investasi baik  dalam  negeri  (PMDN)  maupun  luar  negeri  (PMA).  Untuk  itu,  keterbatasan investasi perlu diarahkan pada upaya pengembangkan jiwa kewirausahaan baru terutama untuk usaha  mikro,  kecil  dan  menengah (UMKM). Pemberdayaan  UMKM  menjadi  sangat penting karena  memiliki  potensi  besar  dalam  menggerakkan  kegiatan  ekonomi  masyarakat, serta mampu memperluas lapangan pekerjaan. UMKM mampu menyerap hampir 100% tenaga kerja domestik di  Indonesia, sehingga  dapat  mengurangi  masalah  kemiskinan  dan  pengangguran. UMKM juga sebagai sumber pendapatan dan kehidupan sebagian masyarakat Indonesia agar dapat bertahan di masa pandemi ini dan diharapkan juga dapat meningkatkan kesejahteraan keluarganya.
UMKM juga dapat berperan khususnya dalam proses pemerataan dan peningkatan pendapatan masyarakat Indonesia dan secara umum mampu mendorong pertumbuhan ekonomi Indonesia, serta  berperan  dalam  mewujudkan  stabilitas  nasional. Hal  tersebut  dapat  dilihat  dari

## Jurnal Manajemen dan Perbankan E-ISSN: 2746-9948 Volume 8, Edisi 2 (Juni 2021), PP 26-36
kontribusinya  dalam  penyerapan  tenaga  kerja  oleh  UMKM,  pembentukan  Produk  Domestik Bruto (PDB), devisa nasional dan investasi nasional. Kontribusi UMKM terhadap PDB nasional berdasarkan data Kementerian Koperasi, Usaha Kecil dan Menengah (KUKM) pada tahun 2020 sebesar  61%  dan  tahun  2024  ditargetkan  mencapai  65%.  Sedangkan  untuk  rasio kewirausahaan  pada  tahun  2020  sebesar  3,55%,  dan  target  2024  mencapai  4%.  Kontribusi UMKM  terhadap  ekspor  pada  tahun  2020  adalah  sebesar  18%  dan  tahun  2024  ditargetkan mencapai 30,2%.
Perkembangan  industri  perdagangan khususnya  di  era  pandemi  covid  19 mendorong  para pelaku  UMKM  Indonesia  untuk  memasuki ke  dunia  digital . Usaha  ini  tentunya  mendapatkan dukungan  penuh  dari  pemerintah dengan menargetkan  agar  10  juta  lebih  UMKM  sudah  go online di akhir tahun 2020 (katadata.co.id, 2020). Tidak hanya didukung oleh pemerintah, para UMKM  juga  didukung  dengan  banyaknya  pilihan platform penjualan online. Berdasarkan  hasil riset  Nielsen  saat  pandemi  ini, terjadi  peningkatan  transaksi  penjualan  dan  pembelian online dan menurunnya kunjungan konsumen ke toko fisik secara langsung serta  adanya kekurangan barang  tertentu  sehingga  rantai  pasokan  terganggu. Berdasarkan  data Global  Statshot, populasi Indonesia 272,2 juta jiwa dengan pengguna telepon genggam (HP) sebesar 338,2 juta jiwa (124%) dan  pengguna internet sebanyak 175,4  juta jiwa (64%) meningkat  17%  antara tahun 2019-2020, serta pengguna aktif media sosial sebanyak 160 juta jiwa (59%) meningkat 8% antara tahun April 2019- Januari 2020. Hal ini merupakan peluang bisnis bagi UMKM. Salah  satu  cara  agar  perusahaan  memenangkan  persaingan  adalah  dengan  melakukan positioning sebagai  bagian  dari  stretegi segmentation,  targeting,  and  positioning. Karolina (Karolina  Janiszewska,  2012) menyatakan bahwa  kunci  untuk  membangun  dan  mengelola merek  secara  efektif  adalah  penentuan  brand  positioning.  Hal  ini  karena  positioning  merek menentukan kerangka visual dan pelaksanaan yang berhubungan dengan komunikasi. Terlebih lagi  untuk  menentukan  merek  masa  depan  pengembangan  brand  positioning  adalah  dasar untuk mendapatkan keunggulan kompetitif, terutama dalam konteks perubahan global.
Salah  satu  usaha  mikro  kecil  dan  menengah  yang  saat  ini  berjalan  di  pasar  online  adalah Zaidan’s  Olshop.  Untuk  dapat  meningkatkan  penjualan  dan  berkembang  diperlukan  strategi pemasaran yang tepat bagi perusahaan ini. Untuk itulah penelitian ini melakukan studi literature dengan  menggunakan  analisis Strategi Segmentation,  Targeting  dan  Positioning (STP), Kualitas  Pelayanan  ( Service  Quality ) dan  analisis  SWOT. Data  diperoleh  dari  hasil  survey kepada  konsumen  dengan  metode  pemilihan  sample  menggunakan convenience  sampling . Tujuan  penelitian  ini  adalah menganalisis  kegiatan  dan  potensi usaha, menyusun  strategi pemasaran dalam pengembangan  usaha dan  melakukan  analisis ,  Targeting  dan  Positioning (STP), Kualitas Pelayanan ( Service Quality ) dan analisis SWOT.

## TINJAUAN LITERATUR Usaha Mikro, Kecil dan Menengah (UMKM)
Menurut  UU  No.20  Tahun  2008 Tentang  Usaha  Mikro,  Kecil,  dan  Menengah , (RI,  2008) definisi Usaha Menengah yaitu: Usaha ekonomi produktif yang berdiri sendiri,  yang dilakukan oleh orang perorang atau badan usaha yang bukan merupakan anak perusahaan atau bukan cabang perusahaan  yang  dimiliki, dikuasai, atau menjadi  bagian baik langsung maupun tidak langsung  dengan  usaha  kecil  atau  usaha  besar,  memiliki  kekayaan  bersih  lebih  dari  Rp. 500.000.000,00  sampai  dengan  paling  banyak  Rp.  10.000.000.000,00,    tidak  termasuk  tanah dan  bangunan  tempat  usaha;  atau  memiliki  hasil  penjualan  tahunan  lebih dari  Rp. 2.500.000.000,00 sampai dengan paling banyak     Rp. 10.000.000.000,00.
Ina Primiana (Primiana, 2009) menggambarkan UMKM sebagai aktivitas usaha skala kecil yang mendukung pergerakan pembangunan serta perekonomian Indonesia. Sedangkan makna per kata UMKM yaitu sebagai berikut Usaha Mikro: biasanya dimiliki perseorangan atau keluarga, dan keuntungan bersihnya di bawah 50 juta Rupiah per tahun, biasanya keuangan pribadi dan

## Jurnal Manajemen dan Perbankan E-ISSN: 2746-9948 Volume 8, Edisi 2 (Juni 2021), PP 26-36
modal  masih  bisa disatukan  dalam  perhitungannya. Usaha  Kecil: biasanya  mendapat keuntungan  bersih  di  bawah  300  juta  Rupiah  per  tahun.  Usaha  ini dapat terdiri  dari  bisnis informal  (misalnya  industri  sepatu  rumahan)  atau  perusahaan  dan  institusi  berskala  kecil (misalnya toko kecil). Usaha Menengah: biasanya sudah memiliki sistem pembukuan lengkap, terpisah dari uang pribadi, pendapatannya di atas 300 juta Rupiah per tahun. Banyak di antara usaha menengah yang sudah memiliki NPWP dan legalitas lainnya.
UMKM umumnya mengalami dua  permasalahan  utama  yaitu  masalah  finansial  dan  masalah non-finansial  (terkait  pengelolaan organisasi/manajemen). Masalah  finansial antara  lain: kurangnya  kesesuaian  antara  dana  yang  tersedia  yang  dapat  diakses  oleh  UKM misalnya BPUM secara online dan transparan, kurangnya pendekatan yang sistematis dalam pendanaan UMKM (namun  saat  ini  sudah  dikoordinasikan  oleh  Sudin  PPKUKM  Kecamatan  dan Kelurahan), biaya transaksi yang tinggi, yang disebabkan oleh prosedur kredit yang cukup rumit sehingga menghabiskan waktu sementara jumlah kredit yang didistribusikan kecil (namun saat ini  sudah  ada  Unit  Pengelolaan  Penanaman  Modal  dan  Pelayan  Terpadu  Satu  Pintu), kurangnya  akses  ke  sumber  dana  formal,  baik  disebabkan  oleh  ketiadaan  bank  di  pelosok maupun kurang tersedianya  informasi  yang  memadai,  bunga  kredit  untuk  investasi  maupun modal  kerja  yang  cukup  tinggi,  banyak  UKM  yang  belum  bankable,  baik  disebabkan  belum adanya manajemen keuangan yang transparan maupun kurangnya kemampuan manajerial dan finansial.
Permasalahan  kedua UMKM adalah non-finansial antara  lain  kurangnya  pengetahuan  atas teknologi  produksi  dan quality  control yang  disebabkan  oleh  minimnya  kesempatan  untuk mengikuti  perkembangan  teknologi  serta  kurangnya  pendidikan  dan  pelatihan,  kurangnya pengetahuan akses pemasaran, yang disebabkan terbatasnya informasi yang dapat dijangkau oleh UKM mengenai pasar,  keterbatasan kemampuan UMKM untuk menyediakan produk/ jasa yang  sesuai  dengan  keinginan  pasar,  keterbatasan  sumber  daya  manusia  (SDM)  serta kurangnya sumber daya untuk mengembangkan SDM serta kurangnya pemahaman mengenai keuangan dan akuntansi.
Pemberdayaan  UMKM . Upaya  yang  dilakukan  dalam  memberdayakan  UMKM  terkait  aspek manajerial  meliputi  peningkatan kinerja,  kemampuan  pemasaran,  dan  peningkatan sumber daya manusia (Primiana,  2009). Dalam  aspek  permodalan  upaya  yang  dilakukan  meliputi penyerahan bantuan modal, dalam bentuk penyisihan keuntungan bumn (1-5%) dan kewajiban untuk  menyalurkan  kredit  bagi  usaha  mikro  dan kecil (20%) dari  portofolio  kredit  bank, kemudahan kredit usaha rakyat (KUR). Selama pandemic covid 19 ini terdapat produktif usaha mikro  (BPUM)  atau yang lebih  dikenal  dengan  BLT  UMKM. Upaya  yang  dilakukan  melalui program  kemitraan  adalah  mengembangkan  program  kemitraan  dengan  usaha  besar  baik melalui sistem  bapak-anak  angkat,  keterkaitan  hulu-hilir dan hilir-hulu,  modal  ventura,  dan subkontrak. Upaya pengembangan sentra industri adalah mengembangkan sentra industri kecil dalam suatu kawasan apakah berbentuk pik (pemukiman industri kecil), lik (lingkungan industri kecil), suik (sarana usaha industri kecil) yang didukung oleh upt (unit pelayanan teknis) dan tpi (tenaga penyuluh industri). Upaya kemampuan melakukan sesuatu atau kemampuan bertindak yang  dilakukan  dalam  bentuk  pembinaan  adalah  pembinaan  untuk  bidang  usaha  dan  daerah tertentu melalui kub (kelompok usaha bersama), kopinkra (koperasi industri kecil dan kerajinan), komunitas jakpreneur.
Strategi Segmenting, Targeting , Positioning (STP) Segmen  pasar merupakan sekelompok  pembeli yang  memiliki beberapa kebutuhan  dan keinginan yang  sama.  Jadi  tugas  pemasar bukan  menciptakan,  tetapi  mengidentifikasi  dan memutuskan segmen pasar yang akan dituju. Segmentasi menentukan penyusun strategi, yang diikuti dengan  pemilihan  target  market/pasar  tujuan yang akan  memberikan pedoman dalam penentuan positioning . Segmentasi  mengalahkan kompetitor,  dengan  memandang  pasar  dari sudut yang unik dan cara yang berbeda dari yang dilakukan kompetitor. Segmentasi berperan

## Jurnal Manajemen dan Perbankan E-ISSN: 2746-9948 Volume 8, Edisi 2 (Juni 2021), PP 26-36
penting  karena  memungkinkan  perusahaan lebih  fokus  dalam  mendistribusikan  sumber  daya yang dimiliki. Dengan membagi pasar menjadi beberapa segmen akan memberikan deskripsi bagi perusahaan untuk menetapkan segmen pasar yang akan dilayani, peta persaingan serta menentukan  posisi  pasar (kekuatan  penawaran  dan  permintaan) (Kotler,  Kertajaya,  Deen,  & Sandra, 2003) Penentuan  karakter  segmen  pasar,  antara  lain: Preferensi  homogen :  Ketika  semua pembeli memiliki preferensi/kesukaan yang sama, Preferensi terdifusi : pembeli memiliki kesukaan yang berbeda-beda, Preferensi kelompok: dihasilkan dari  segmen pasar kelompok pembeli dengan kesukaan  yang sama.  Pembagian Segmentasi  Pasar  Konsumen,  antara  lain: Segmentasi Geografis  (membagi  pasar  menjadi  unit-unit wilayah antara  lain Negara,  provinsi,  kabupaten, desa, kota  dan  sebagainya.  Perusahaan  dapat menjual  produknya di  semua  segmen  tetapi perlu  memperhatikan  perbedaan  kebutuhan  dan  selera  yang  ada  di  masing- masing  wilayah, misalnya  kebutuhan  masyarakat  pedesaan  dan  perkotaan  tentu  berbeda. Segmentasi Demografis  (usia,  jenis  kelamin,  pendapatan,  generasi,  kelas  sosial), Segmentasi  Psikografis (kelas  sosial,  gaya  hidup atau  berbagai  ciri  kepribadian), Segmentasi  Perilaku  (berdasarkan atas  perilaku pembeli berdasarkan tingkat  pengetahuan,  sikap,  penggunaan,  atau tanggapannya  terhadap  produk), Segmentasi  manfaat  (pengelompokan  yang  didasarkan kepada manfaat yang diharapkan konsumen dari produk/jasa, use occasion (saat pemakaian) dan  Brand/merek. Syarat  segmentasi  pasar  yang  efektif, antara  lain: dapat  diukur ( Measurability ),  dapat  dimasuki  ( Accessibility ),  cukup  besar  ( Substantiality ),  dapat  ditindak – lanjuti ( Actionability ).
Pengertian targeting menurut  Keegan  &  Green (Keegan  &  Green,  2008) adalah  proses pengevaluasian segmentasi dan pemusatan strategi pemasaran pada suatu negara,  propinsi, atau sekelompok orang yang memliki kemampuan untuk memberikan umpan balik. Sedangkan menurut  Kotler  &  Amstrong (Kotler  &  Amstrong,  2008) targeting adalah  sekelompok  pembeli ( buyers )  yang  memiliki  kebutuhan  atau karakter yang  sama  yang  menjadi  tujuan penawaran perusahaan. Dari  kedua  definisi  tersebut  targeting  merupakan  sebuah  proses  yang  sangat penting karena akan menentukan siapa yang akan membeli produk/jasa perusahaan. Targeting adalah  memusatkan target pasar yang  telah dipilih  dalam penelaahan segmentasi  pasar. Dengan kata lain, sekumpulan kegiatan pemasaran yang dilakukan harus sesuai dengan sifat pasar sasaran yang hendak dituju.
Positioning merupakan  langkah identifikasi,  pengembangan,  dan  komunikasi  keistimewaan yang bersifat khusus, khas serta unik, berbeda debgan pesaing. Dengan demikian, produk dan jasa perusahaan dianggap lebih unggul dan khusus ( distinctive) dibandingkan dengan produk dan jasa kompetitor dalam persepsi pembeli. Kotler, Kartajaya, Huan dan liu (Kotler, Kertajaya, Deen, & Sandra, 2003) menyatakan positioning sebagai ” the strategy for leading your cutomer’s credibly ”  yaitu suatu strategi  untuk membangun kepercayaan, keyakinan dan kapabilitas bagi konsumen. Positioning adalah  mengenai  bagaimana  perusahaan  mendapatkan  kepercayaan pelanggan  untuk  dengan  sukarela  mengikuti  perusahaan. Dengan  kata  lain,  menempatkan produk  di  benak  konsumen. Dalam  menentukan  positioning,  terdiri empat  tahap  yaitu: identifikasi  target pasar  sasaran,  menentukan frame  of  reference pelanggan  (siapa  diri), merumuskan point  of  differentiation (Mengapa pembeli memilih  perusahaan),  menetapkan keunggulan  kompetitif  produk (bisa  dinikmati  sebagai  sesuatu  yang  beda dengan  pesaing) (Kotler, 2003).
Kualitas Pelayanan ( Service Quality )
Kualitas  merupakan  suatu  kondisi yang mudah  menyesuaikan  diri  dengan  keadaan, yang berpengaruh  dengan  produk,  jasa,  manusia,  proses  dan  lingkungan  yang  memenuhi  atau melebihi  harapan/ekspektasi (Tjiptono,  2001).  Sehingga  definisi  kualitas  pelayanan adalah upaya  pemenuhan  kebutuhan  dan  keinginan pelanggan serta  ketepatan  penyampaiannya dalam  mengimbangi  harapan pelanggan (Tjiptono,  2007). Kualitas  pelayanan ( service  quality )

## Jurnal Manajemen dan Perbankan E-ISSN: 2746-9948 Volume 8, Edisi 2 (Juni 2021), PP 26-36
dapat diketahui dengan cara membandingkan persepsi pelanggan atas pelayanan yang benar- benar diterima dengan pelayanan yang sesungguhnya diharapkan/diinginkan terhadap atribut- atribut pelayanan/jasa perusahaan. Jika jasa yang diterima atau dirasakan ( perceived service ) sesuai dengan yang diharapkan, maka kualitas pelayanan dipersepsikan baik dan memuaskan, jika jasa yang diterima melampaui harapan pelanggan, maka kualitas pelayanan dipersepsikan sangat  baik  dan  berkualitas. Sebaliknya  jika  jasa  yang  diterima  lebih  rendah  daripada  yang diharapkan, maka kualitas pelayanan dipersepsikan buruk.
Menurut  Kotler (Kotler,  2002) definisi  pelayanan  adalah  setiap  tindakan  atau  kegiatan  yang dapat  ditawarkan  oleh  suatu  pihak  kepada  pihak  lain,  yang  tidak  berwujud  dan  tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. Produksinya dapat dikaitkan atau tidak dikaitkan pada satu produk fisik. Pelayanan merupakan perilaku produsen dalam rangka memenuhi kebutuhan dan keinginan  konsumen  demi  tercapainya  kepuasan  pada  konsumen  itu  sendiri.  Kotler  juga mengatakan bahwa perilaku tersebut dapat terjadi pada saat, sebelum dan sesudah terjadinya transaksi. Pada  umumnya  pelayanan  yang  tinggi  akan  menghasilkan  kepuasan ( customer satisfaction ) yang  tinggi dan pembelian  ulang ( repeat  order ) yang  lebih  sering,  yang  pada akhirnya diharapkan customer loyality yang tinggi.
Dari  definisi-definisi  tentang  kualitas pelayanan  tersebut  dapat  disimpulkan bahwa kualitas pelayanan adalah  segala  bentuk upaya perusahaan untuk memenuhi  harapan  konsumen. Pelayanan  dalam  hal  ini  diartikan  sebagai  jasa/ service yang  disampaikan  oleh  penyedia jasa yang  berupa  kemudahan,  kecepatan,  hubungan,  kemampuan  dan  keramahtamahan  yang ditujukan  melalui  sikap  dan  sifat  dalam  memberikan  pelayanan terbaik  ( service  excellence ) untuk kepuasan konsumen. Hubungan antara produsen dan konsumen jauh melebihi dari waktu pembelian ke pelayanan purna jual ( after sales service ), melampaui masa kepemilikan produk. Perusahaan menganggap pembeli adalah raja  yang harus dilayani dengan baik, karena akan memberikan profit kepada perusahaan agar dapat terus bertahan khususnya di masa pendemi saat ini.
Parasuraman, dan Leonard Berry dalam Tjoanoto dan Kunto (Tjoanoto & Kunto, 2013) kualitas layanan  memiliki  dimensi/bagian  yaitu: - Reliability (keandalan)  yaitu  kemampuan  untuk memberikan  jasa  yang  dijanjikan  dengan  handal  dan  akurat.  Dalam  arti  luas,  perusahaan memberikan  janji-janjinya  tentang  penyediaan  (produk/jasa  yang  ditawarkan),  penyelesaian masalah  dan  harga  yang  diberikan sesuai  dengan iklan,  promosi. - Responsiveness (daya tanggap)  yaitu  kesadaran  dan  keinginan  untuk  membantu  pelanggan  dan  memberikan  jasa dengan cepat. Dimensi ini menekankan pada perhatian dan ketepatan ketika berurusan dengan permintaan, pertanyaan, dan keluhan pelanggan. - Assurance (kepastian) yaitu pengetahuan, sopan  santun,  dan  kemampuan pegawai untuk  menimbulkan  keyakinan  dan  kepercayaan konsumen.  Dimensi  ini  akan  sangat  penting  pada  jasa  layanan  yang  memerlukan  tingkat kepercayaan  cukup  tinggi sehingga pelanggan akan  merasa  aman  dan  terjamin. - Empathy (empati) yaitu kepedulian, dan perhatian secara pribadi yang diberikan kepada pelanggan. Inti dari  dimensi  empati  menunjukkan  kepada  pelanggan  melalui  layanan  yang  diberikan  bahwa pelanggan itu raja, spesial, dan kebutuhan mereka dapat dipahami. - Tangible (berwujud), yaitu berupa penampilan fasilitas fisik, peralatan, pegawai, dan material yang dipasang. Dimensi ini menggambarkan wujud secara fisik dan layanan yang diterima oleh konsumen. Oleh karena itu, penting bagi perusahaan untuk memberikan impresi yang positif terhadap kualitas layanan yang diberikan tetapi tidak menyebabkan harapan pelanggan yang terlalu tinggi.
Analisis SWOT
Albert S Humphrey pada tahun 1960-an (Dr. Alka Jain, 2015) memperkenalkan analisis SWOT saat memimpin proyek di Stanford Research Institute yang menggunakan data dari perusahaan Fortune.
Analisis SWOT
merupakan analisis terhadap
strength (kekuatan), opportunities (peluang), threats (ancaman) yang  merupakan  proses perencanaan  yang membantu  perusahaan mengatasi  tantangan dan  ancaman dan menentukan  apa  yang  harus

## Jurnal Manajemen dan Perbankan E-ISSN: 2746-9948 Volume 8, Edisi 2 (Juni 2021), PP 26-36
dituju  secara  keseluruhan. Tujuan  utama  analisis  SWOT  membantu perusahaan mengembangkan semua faktor baik internal maupun eksternal yang terlibat dalam pengambilan keputusan  bisnis. Metode  analisis  SWOT alat  yang  tepat  untuk  menemukan  masalah  dari  4 (empat)  sisi  yang  berbeda dengan aplikasi: Bagaimana  kekuatan  ( strengths )  mampu mengambil  peluang  ( opportunities )  yang  ada,  bagaimana  cara  mengatasi  kelemahan ( weaknesses )  yang  mencegah  keuntungan,  bagaimana  kekuatan  ( strengths )  mampu menghadapi  ancaman  (threats),  bagaimana  cara  mengatasi  kelemahan  ( weaknesses )  yang mampu membuat ancaman ( threats ) menjadi nyata atau menciptakan sebuah ancaman baru. Dengan  saling menghubungankan faktor-faktor tersebut,  maka analisis SWOT memudahkan untuk  mewujudkan  visi  dan  misi  perusahaan/organisasi. Terdapat  2  faktor  pokok  yang memengaruhi komponen dasar analisis SWOT, yaitu: Faktor Internal (Strength dan Weakness ): faktor dari dalam terdiri dari kekuatan dan kelemahan yang akan berdampak lebih baik dalam perusahaan/organisasi ketika kekuatan lebih besar dibandingkan kelemahan. Dengan demikian kekuatan  internal  yang  maksimum  akan  memberikan  hasil yang lebih  baik. Yang  termasuk faktor internal antara lain sumber daya yang dimiliki (6M), keuangan atau finansial, kelebihan atau  kelemahan  internal  organisasi,  serta  pengalaman-pengalaman  organisasi  sebelumnya (baik yang berhasil maupun yang gagal). Faktor Eksternal ( Opportunities dan Threats ): dari luar perusahaan/organisasi  yang tidak  secara  langsung mempengaruhi, terdiri  dari  ancaman  dan peluang, antara  lain ekonomi, sosial, politik, hukum, ideologi,  trend/kebiasaan,  budaya, sumber-sumber  permodalan,  peraturan  pemerintah,  perkembangan  teknologi,  peristiwa  yang terjadi dan lingkungan.
Dalam  analisis  tersebut,  dapat  memfokuskan  diri  pada  satu  kombinasi  dari  dua  poin SWOT untuk  menentukan  langkah  strategis  bisnis.  Kombinasi  fokus  tersebut  antara  lain: Fokus pada kekuatan-peluang (S-O) untuk  memperoleh  alternatif  ofensif  dengan  menggunakan kekuatan  internal  perusahaan/organisasi untuk  memanfaatkan  peluang  eksternal. Fokus pada Kelemahan-ancaman (W-T) untuk memperoleh alternatif defensif dengan memanfaatkan kelemahan internal untuk mengurangi ancaman eksternal. Fokus pada Kekuatan-ancaman (S- T) dengan menggunakan kekuatan internal perusahaan/organisasi untuk mengurangi ancaman eksternal. Fokus  pada Kelemahan-peluang (W-O) dengan  menggunakan kelemahan  internal untuk mengambil keuntungan dari kesempatan eksternal.
Seperti  halnya sebuah  metode  pada  umumnya,  analisa  SWOT  hanya  dapat  membantu menganalisis situasi yang sedang dihadapi oleh perusahaan/organisasi. Jadi metode ini bukan jawaban  pasti  yang  mampu  memberikan  solusi  pada setiap persoalan yang  sedang  dihadapi perusahaan/organisasi,  namun  minimal  akan  mengatasi persoalan  yang  ada  dengan merincinya menjadi bagian-bagian kecil yang akan lebih sederhana.

## METODE PENELITIAN
Metode  yang  digunakan pada  penelitian  ini adalah  metode deskriptif yaitu metode dalam meneliti status kelompok manusia, obyek, suatu kumpulan kondisi, sistem pemikiran ataupun suatu kelas pada masa sekarang (Nazir, 2014). Dengan metode deskriptif ini, penulis mencoba membuat suatu deskripsi, gambaran, penjelasan secara sistematis, sesuai fakta. Penelitian ini dilakukan menggunakan  studi  literatur strategi  pemasaran usaha  UMKM  studi  kasus  pada Zaidan’s  Olshop. dalam  meningkatkan  daya  saing  di  pasar  online  saat  pandemi  Covid-19. Pengumpulan  data diperoleh  dari  hasil  survey  kepada  konsumen  dengan  metode  pemilihan sample  menggunakan convenience  sampling . metode  studi  kepustakaan, dengan  melihat, membaca  dan  menulis  data  dari sumber  bacaan yang  berkaitan  dengan topik  penulisan. Analisis data  dalam  tulisan  ini  menggunakan  analisa  deskripsi  tentang Strategi Pemasaran Zaidan’s  Olshop terhadap strategi segmentation,  targeting  dan  positioning (STP),  kualitas pelayanan ( service quality ) dan analisis SWOT analisis faktor internal maupun eksternal suatu

## Jurnal Manajemen dan Perbankan E-ISSN: 2746-9948 Volume 8, Edisi 2 (Juni 2021), PP 26-36
perusahaan/organisasi yang selanjutnya akan digunakan sebagai pedoman menyusun strategi dan program kerja.

## TEMUAN DAN PEMBAHASAN
Saat ini, setiap UMKM Indonesia dapat lebih mudah dan leluasa dalam berjualan online melalui media  sosial, marketplace, website,  atau online  platform lainnya. Namun  tidak  semua  pelaku UMKM  familiar  dengan  platform  berjualan online.  Banyak  pelaku  UMKM  yang  tidak  termasuk generasi  milenial,  mengalami  kesulitan  untuk  memahami  sistem  dan  cara berjualan  di  dunia digital. Berikut langkah strategi  pemasaran yang  dapat dilakukan bisnis saat memasuki pasar online.

## Gambar 1. Strategi Pemasaran Memasuki Pasar Online Sumber: Penulis yang Diolah

## Mulai dari Media Sosial
Jika pelaku  UMKM termasuk pemula  dalam  berjualan online,  maka media  sosial adalah platform yang tepat. Berjualan di media sosial tidak membutuhkan banyak modal tetapi memiliki peminat  paling  banyak. Saat  ini 3  media  sosial  untuk  berjualan  terbaik  adalah WhatsApp (WA), Instagram (IG),  dan Facebook (FB). Ketiga  media  sosial  ini  tidak  hanya  yang  paling mudah  digunakan,  tetapi  juga  yang  memiliki  pengguna  paling  banyak. Namun  perlu  diingat bahwa  berjualan  di  WA  tentu  berbeda  dengan  berjualan  di  FB  dan IG.  Setiap  media  sosial memiliki  ketentuan,  keunggulan,  dan  pasarnya  masing-masing. UMKM harus  menyesuaikan produk/jasa yang dijual dan posting dengan platform media sosial yang digunakan.

## Pasarkan Produk ke Orang Terdekat
Cari paling mudah dan murah untuk memasarkan produk adalah dengan menawarkannya ke orang  yang dikenal (pasar alami). Mulai menjual produk  yang sudah diupload di media sosial kepada teman, rekan bisnis, tetangga, saudara. Sebagai permulaan, UMKM dapat memberikan diskon sesuai harga modal. Setelah itu, minta mereka untuk ikut mempromosikan produk jualan melalui media  sosial  mereka dan untuk  tag  akun  jualan UMKM. UMKM  dapat menyediakan template desain atau caption untuk mereka. Namun biasanya, testimoni yang apa adanya akan terlihat lebih real dan meyakinkan. Setelah memposting testimoni di akun media sosial mereka, UMKM wajib  merepostnya  di  akun  jualannya.  Dengan demikian,  calon  pelanggan  yang  baru saja masuk toko online UMKM akan semakin yakin dengan online shop.

## Lanjut ke Marketplace
Jika sudah menerima cukup banyak order dari media sosial, berarti sudah dapat memperluas penjualan ke marketplace. Sebagai permulaan, cukup berjualan di 1 marketplace yang sesuai dengan  target  pasar. Setiap marketplace memiliki  sistem,  ketentuan,  dan  target  pasar  yang berbeda-beda.  Karena  itu, sebelum  memilih  di  mana  akan  berjualan,  lakukan  survey  terlebih dahulu dengan melihat reputasi marketplace, sistem dan keunggulan, serta besar persentase kompetitor di marketplace tersebut. Setelah cukup stabil dan punya cukup banyak pelanggan tetap, UMKM bisa menyusun rencana untuk berjualan di marketplace lainnya. Berjualan di lebih banyak  platform  tentunya dapat meningkatkan  penjualan.  Namun  di  saat  yang  bersamaan, beban dan risiko kesalahan dalam penjualan juga semakin tinggi.
Buat Website Official
Jika  sudah memiliki sosial  media  dan  marketplace,  saatnya memiliki website official untuk berjualan. Website adalah  salah  satu platform sangat  disukai  pelanggan  karena  proses ordernya yang paling mudah. Selain itu memiliki website official juga membuat toko online akan meningkatkan kredibilitas toko online di mata pelanggan. Dengan berjualan di website, UMKM akan  lebih  leluasa  menampilkan  branding  yang diinginkan  untuk  bisnis.
Di
Mulai dari Media Sosial Pasarkan Produk ke Orang Terdekat Lanjut ke Marketplace Buat Website Official

## Jurnal Manajemen dan Perbankan E-ISSN: 2746-9948 Volume 8, Edisi 2 (Juni 2021), PP 26-36
website official UMKM juga lebih  mudah  untuk memantau traffic penjualan.UMKM  dapat menggunakan  sosial  media  untuk  menarik traffic dengan  mengarahkan  pelanggan  untuk bertransaksi di website . Strategi Pemasaran Kebijakan menjaga jarak ( physical distancing) dan Pembatasan Sosial Bersakala Besar (PSBB) berpengaruh terhadap  perubahan  perilaku  konsumen. Masyarakat merasa  khawatir belanja keluar rumah sehingga merasa aman berbelanja secara online. Konsumen lebih memilih untuk memenuhi kebutuhan primer seperti makanan dan kesehatan, dibanding kebutuhan sekunder dan  tersier (barang  mewah). Walaupun  tidak  semua  bisnis dapat bertahan,  namun menurut pandangan pengusaha untuk tidak menganggap pandemi ini sebagai ancaman tetapi sebagai “peluang bisnis”. Peluang Bisnis di Masa Pandemi Covid-19 antara lain bisnis Food & beverage, kebutuhan bahan pokok, kesehatan, Teknologi Informasi & Komunikasi serta jasa pengiriman barang.
Zaidan's  olshop  merupakan  usaha  makanan  dan produk kesehatan  yang  dirintis  saat awal pandemi  covid-19.  Pemilihan  usaha  makanan  dan  produk  kesehatan  adalah  sebagai  berikut. Dua peluang yang paling menjanjikan yang dapat dilakukan oleh usaha UMKM adalah usaha makanan  dan  minuman.    Usaha makanan  dan  minuman adalah  bagaimanapun situasinya, semua manusia pasti membutuhkan makan dan minum. Bisnis  makanan  dan  minuman  tidak membutuhkan  modal  terlalu  besar,  tenaga  kerja  tidak  banyak,  namun profit menjanjikan dan perputaran arus kas ( cash flow ) yang cepat. Penjualan juga dapat dilakukan baik secara offline (toko fisik) maupun online (toko virtual). Usaha lain yang pada masa normal ataupun saat krisis tetap masyarakat butuhkan adalah produk kesehatan. Produk kesehatan adalah sebagai salah satu kebutuhan yang penting untuk tetap bertahan hidup. Kebutuhan menjaga dan menjadikan suatu keadaan kembali (baik, sehat) seperti semula, tidak akan hilang pada keadaan apapun, sehingga dapat dijadikan peluang bisnis dan membantu masyarakat memenuhi kebutuhan atas produk kesehatan. Sebagai  contoh hand  sanitizer,  disinfectant ,  minyak  angin,  minyak  kayu putih,  masker,  berbagai  vitamin,  suplemen,  dan  lain-lain. Oleh  karenanya  Zaidan's  olshop mengambil bisnis ini menangkap peluang bisnis dengan sistem reseller dan dropship .
Manamen kinerja UMKM. Indikator kinerja dibedakan menjadi dua yaitu (1). Pengukuran kinerja hasil yaitu hasil  akhir  dari  sebuah  tindakan  atau  kegiatan,  seperti:  pendapatan,  laba  bersih, pangsa  pasar  dan  kepuasan  pelanggan, (2).  Pengukuran  kinerja  proses  ( Performance Indicator ) yaitu mengukur  kinerja  mencapai  kesuksesan,  seperti ketepatan  waktu  pengiriman barang, jumlah  sales  calls  yang  dilaksanakan  dalam  proses  tertentu dan persentase  keluhan pelanggan  yang dapat diselesaikan. Key performance indicator (KPI) kinerja  UMKM dapat diukur antara lain: Sales (penjualan), Profit (laba), Servqual (kualitas pelayanan), Brand Image (Citra merek), Kinerja Keuangan, Kepuasan pelanggan. Pangsa pasar Zaidan’s OLshop  yaitu tetangga, rekan kantor, rekan  sesama  bisnis  online, teman  alumni sekolah,  komunitas jakpreneur dan teman di FB, Instagram, WAG, Patra Market , etalase 88, Shopee, Tokopedia,
Halosis, Avana.
Strategi Segmentation, Targeting dan Positioning (STP) Segmentasi yang dilakukan Zaidan’s Olshop yaitu (1). Segmentasi Psikografis (gaya/pola hidup sehat), (2).Segmentasi  Perilaku  (berdasarkan  atas  perilaku  konsumen berdasarkan tingkat pengetahuan,  penggunaan, sikap atau  tanggapannya  terhadap  produk makanan  tanpa pengawet dan MSG serta produk kesehatan herbal), (3). Segmentasi manfaat (pengelompokan yang  didasarkan  kepada  manfaat  yang  diharapkan pelanggan dari  produk kesehatan, use occasion (saat pemakaian) dan Brand/merek terpercaya yang sudah memiliki ijin BPOM, PIRT dan  MUI  halal. Dalam  strategi  targeting, Zaidan’s  Olshop membidik  target  market yaitu konsumen  yang menyadari akan pentingnya pola hidup sehat dengan mengkonsumsi produk berkualitas tanpa pengawet dan MSG serta produk kesehatan herbal yang terbuat dari bahan alami. Dalam strategi positioning, Zaidan’s Olshop memposisikan usahanya sebagai “ One Stop

## Jurnal Manajemen dan Perbankan E-ISSN: 2746-9948 Volume 8, Edisi 2 (Juni 2021), PP 26-36
Market For Better Life ” yang menjual produk makanan dan herbal kesehatan yang bervariatif, bermutu, dan harga kompetitif. Tag line  yang digunakan adalah “Tiada Hari Tanpa Belanja di Zaidan’s Olshop”dengan filosofi bisnis: “ Stay Happy Stay Healthy ”.
Analisis Servqual ( Service quality )
Kualitas  pelayanan Zaidan’s  OLshop  dianggap cukup baik oleh  konsumen berdasarkan indikator: Empathy (Sikap  penjual  yang  ramah  dan  sabar), Responsiveness (Sikap  tanggap penjual dalam  melayani  order  pembeli), Realibility (Penjual  memiliki  kehandalan  dalam menggunakan IT ketika bertransaksi melakukan penjualan online), Assurance (Jaminan sesuai antara  brosur dan iklan  dengan  kinerja  produk  dan  layanan). Berdasarkan  analisis  kepuasan pelanggan diperoleh  data 80% konsumen  merasa puas berbelanja  di  Zaidan’s  OLshop dan melakukan repeat order. Ketepatan waktu pengiriman barang dirasakan konsumen tepat waktu sesuai estimasi jasa pengiriman via JNE, Grabexpress, Pos Indonesia, JNT, TIKI dan sicepat. Persentase keluhan pelanggan yang diselesaikan responden menjawab dapat ditangani seperti permintaan kardus dan brosur original merek.
Brand  Image Zaidan’s  OLShop sudah  dikenal  dengan  baik  untuk  produk Tahu  bakso  Pong Murni, buah tangan atau oleh-oleh dari kota Semarang. Selain itu juga produk Ciwidey seperti otak-otak  bandeng,  ikan  tuna,  siomay,  bolu  kukus,  yogurth  serta  berbagai  produk  kesehatan produksi PT.  Borden  Eagle  Indonesia  (PT.  Eagle  Indo  Pharma/Caplang) dan produk  herbal produksi Pilih  Halal  store. Promosi  Zaidan's  Olshop  dilakukan  menggunakan website, media sosial (Facebook, Instagram, Whatsapp), market place antara lain dengan Shopee, Tokopedia, Patra Market, Etalase88, Halosis, dan Avana.
Dari stategi di atas dapat dikemukakan bahwa Zaidan's Olshop dalam menjalankan bisnisnya saat  pandemi  ini  dengan  menerapkan  strategi  bertahan  ( survival) dengan menunda  kegiatan ekspansi untuk menjaga arus  kas  ( cash  flow ),  menjalin  komunikasi  yang  baik  dengan pelanggan, karyawan, komunitas, supplier dan mitra. Terdapat tujuh strategi yag telah dilakukan untuk peningkatan  kapasitas sebagai UMKM yaitu Product,  Price (Harga), Place (Lokasi), Promotion (Promosi), People ,  Teknologi,  Modal. Strategi dalam menjaga  keberlangsungan bisnis di tengah pandemi dengan memaksimalkan penjualan online, memberlakukan program promosi,  fokus  pada  penjualan produk yang  paling  laku,  bernegosiasi  dengan  suplier, mempersiapkan pemulihan dengan tetap menjaga kesehatan karyawan perusahaan.

## Analis SWOT
Untuk  mengidentifikasi  faktor-faktor  internal (kekuatan  dan  kelemahan)  yang  dimiliki perusahaan/organisasi, perlu diperhatikan tiga unsur yaitu sumber-sumber daya (input ), strategi berjalan ( process ) dan kinerja ( outputs ).
Tabel 1. Faktor Internal dan Faktor Eksternal Zaidan's Olshop
Faktor Internal Faktor Eksternal Strengths Weaknesses Opportunities Threats Makanan sehat tanpa MSG, tanpa bahan pengawet dan halal Kurangnya tenaga kerja untuk packing dan pengiriman Kondisi PSBB di Jakarta yang menjadi peluang untuk usaha rumahan Kompetisi: sesama penjual online Keunikan: Makanan tradisional Indonesia Persediaan terbatas tergantung pesanan Target pertumbuhan pasar: warga Jakarta dan sekitarnya yang membutuhkan makanan khas tradisonal dan produk herbal Perubahan selera dan perilaku konsumen

## Jurnal Manajemen dan Perbankan E-ISSN: 2746-9948 Volume 8, Edisi 2 (Juni 2021), PP 26-36
Lokasi: Pusat kota Jakarta sehingga akses transportasi yang mudah dan terjangkau Pemanfaatan teknologi informasi yang berkembang Kesibukan diluar mengurus bisnis Sudah terdaftar di
Medsos (WA, FB, IG) dan
Market Place (Shopee,
Tokopedia, Halosis, Avana, Patra Market, komunitas Jackpreneur Matraman) Pemasaran online dapat menjangkau konsumen melalui iklan berbayar atau posting-an organik dengan memanfaatkan media sosial Kompetisi harga sesama penjual online
Sumber : Analisis Penulis (2020) Dari analisis SWOT di atas, strategi potensial untuk pertumbuhan toko online Zaidan's Olshop adalah  (1) Untuk  mencukupi permintaan  konsumen,  perlu  dilakukan  manajemen  persediaan produk (2) Membuat  strategi  dalam  proses  pengemasan  barang  secara vacum untuk pengiriman  jarak jauh  ke  luar  kota.  Hal  ini  berkenaan dengan  banyaknya  permintaan  barang dari  luar  Jakarta (3) Untuk  memenuhi  selera  konsumen,  toko Zaidan's  Olshop melakukan survei  singkat secara  berkala ke  konsumen  untuk mengetahui needs  and  wants pasar. (4) Menambah  platform  media  sosial  dan market  place lain  sebagai  sarana  promosi  seperti blibli.com, lazada, dan jd.id. sesuai dengan target pasar yang ditetapkan.
Terdapat permasalahan yang masih menjadi pekerjaan rumah yaitu keterbatasan pengelolaan pemasaran terutama  promosi,  keterbatasan  pembiayaan atau permodalan, serta  yang terpenting adalah keterbatasan tata kelola manajemen.

## KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan
Dari  pembahasan  di  atas  dapat  diambil  kesimpulan  bahwa berdasarkan analisis  segmentasi, Targetting  dan  Positioning, strategi yang  digunakan  sudah  tepat  dengan  melakukan dengan menerapkan  strategi  bertahan  ( survival) dengan menunda  kegiatan  ekspansi untuk menjaga arus kas ( cash flow ) positioning usahanya sebagai produk makanan dan herbal kesehatan yang fokus  pada  penjualan produk yang  paling  laku,  bermutu,  dan  harga  kompetitif.  Hasil  analisis Servqual ( Service  quality ) menunjukkan  bahwa kualitas  pelayanan cukup baik. Berdasarkan analisis SWOT perlu meningkatan jumlah hasil penjualan dengan perluasan varian/lini produk, penggunaan promosi  digital pengembangan kemitraan  dengan reseller  dan  dropshiper, peningkatn hubungan  kerjasama  dengan supplier  dan  jasa pengiriman,  peningkatan  mutu produk dengan harga terjangkau, serta peningkatan mutu sumber daya manusianya.

## Saran
Berdasarkan  kesimpulan  di  atas  penulis  menyarankan  agar Zaidan's  OLSHOP dalam menjalankan  bisnisnya  saat  pandemi  ini dengan  menerapkan  strategi  bertahan  ( survival) dengan menunda kegiatan ekspansi untuk menjaga arus kas ( cash flow ). Selain itu juga untuk tetap  menjalin  komunikasi  yang  baik  dengan pelanggan,  karyawan,  komunitas, supplier dan mitra. Untuk  memaksimalkan  penjualan  online perlu  melakukan program  promosi yang terencana, dan fokus pada penjualan produk yang paling laku.

## REFERENSI
Dr.  Alka  Jain.  (2015,  September).  WOT  Analysis  in  Thirukkural:  Comparative  Analysis  with Humphrey  SWOT  Matrix. Journal  of  Business  and  Management  (IOSR-JBM),
17 (9.Ver.1), 17-20.

## Jurnal Manajemen dan Perbankan E-ISSN: 2746-9948 Volume 8, Edisi 2 (Juni 2021), PP 26-36
Karolina Janiszewska. (2012). Andresa Insch "The strategic importance of brand positioning in the  place  brand  concept:  elements,  structure  and  application  capabilities". Journal  of International Studies, 5 (1), 9-19.
katadata.co.id. (2020). Pemerintah Targetkan 10 Juta Lebih UMKM Jualan Online Akhir Tahun Ini . Retrieved from
https://katadata.co.id/desysetyowati/digital/5f0848a30a977/pemerintah-targetkan-10- juta-lebih-umkm-jualan-online-akhir-tahun-ini
Keegan, W. J., & Green, M. C. (2008). Global Marketing. Pearson/Prentice Hall.
Kotler, & Amstrong. (2008). Prinsip-prinsip Pemasaran (13 ed., Vol. 1 dan 2). Jakarta: Erlangga.
Kotler, P. (2002). Manajemen Pemasaran (Millenium ed.). Jakarta: Prenhallindo.
Kotler, P. (2003). Marketing Management (11 ed.). Prentice Hall: Upper Saddle River.
Kotler, P., Kertajaya, H., Deen, H. H., & Sandra, L. (2003). Rethinking Marketing Suistanable Marketing  Enterprise di Asia (Cetakan pertama. Pearson Education,  Asia  ed.). (M. P. Asia, Trans.) Jakarta: Prenhallindo.
Nazir, M. (2014). Metode Penelitian (10 ed.). Bogor: Ghalia Indonesia.
Primiana, I. (2009). Menggerakkan Sektor Riil UKM 7 Industri: Sumbangan Pemikiran Dr. Ina Primiana, SE., MT Tahun 2003-2009. Alfabeta.
RI.  (2008).  Undang-Undang  Nomor  20  Tahun  2008  Tentang  Usaha  Mikro,  Kecil,  dan Menengah.
Tjiptono. (2007). Service Management Mewujudkan Pelayanan. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F. (2001). Strategi Pemasaran (2 Cetakan ke 5 ed.). Yogyakarta: Andi Offset.
Tjoanoto, M. T., & Kunto. (2013). Pengaruh Service Quality Terhadap Customer Satisfaction di Restoran Jade Imperal. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra, 1 (1), 1-9.