Indonesian Journal of Educational Counseling, 2019, Vol. 3 No. 3, Page: 169-178 Open Access | Url: http://ijec.ejournal.id/index.php/counseling/article/view/112
http://ijec.ejournal.id

## INDONESIAN JOURNAL OF EDUCATIONAL COUNSELING
ISSN 2541-2779 ( print ) || ISSN 2541-2787 ( online )

## UNIVERSITAS MATHLA’UL ANWAR BANTEN

## Dimensi-dimensi Komunikasi Efektif dalam Relasi Bimbingan dan Konseling
Suherman 1
1 Universitas Pendidikan Indonesia Arti cl e  Hi sto r y ABST RAC T Received: 25.03.2019 Received in revised form: 01.04.2019 Accepted: 10.04.2019 Available online: 05.08.2019 DIMENSIONS  OF  EFFECTIVE  COMMUNICATION  IN  GUIDANCE  AND COUNSELING RELATIONS. The growth of effective communication between guidance and counseling teachers and students is a facility to achieve the goal of  guidance  and  counseling  in  schools.  Quality  of  communication  will psychologically  stimulate  students  to  involve  themselves  intensively  in  the process of providing treatment. This condition will encourage students to open themselves  to  understand  the  personal  characteristics,  and  willing  to  work together to explore various alternatives for self-development, making choices and  decisions,  and  solving  their  problems.  Students  who  are  less  open  to guidance and counseling teachers are motivated by various factors, including allegedly by low professional competence of guidance and counseling teachers in  developing  communication  that  facilitates  the  provision  of  assistance  for students. Thus, guidance and counseling teachers need to have communication competence  in  order  to  improve  the  effectiveness  of  aid  in  guidance  and counseling services. The dimensions of the communication shall include: (a) the empathic behavior; (b) the acceptance and respect of students; (c) the warmth and attention; (d) openness and sincerity; and (e) concreteness and specificity of expression.
KEYWORDS: 1 Problem  Solving,  Professional  Competence,  Quality  of Communication, Self-Development.

## PENDAHULUAN
Salah satu tujuan bimbingan dan konseling (BK) di sekolah adalah membantu siswa untuk  mengembangkan  diri,  memiliki  kemandirian,  dan  tanggung  jawab  dalam mengambil pilihan dan keputusan, sehingga siswadapat menghadapi masa depan secara terarah. Siswa diharapkan memiliki kepribadian yang efektif, kreatif, dan produktif, serta mampu  berinteraksi,  menyesuaikan  diri,  dan  mengembangkan  lingkungan  kehidupan sebagai fasilitas perkembangan yang kondusif.
1 Corresponding author’s address: Departemen Psikologi Pendidikan dan Bimbingan Universitas Pendidikan Indonesia; Jl. Dr. Setiabudi No.229, Isola, Kec. Sukasari, Kota Bandung, Jawa Barat 40154; Email: suhermanbk@upi.edu
This is an open access article distributed under the terms of the Creative Commons Attribution 4.0 International License, which permits unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited. © 2019 Suherman.
DOI: 10.30653/001.201933.112
Theoretıcal/Conceptual Artıcle
Layanan  bimbingan  dan  konseling  berupaya  membantu  siswa  agar  mereka  dapat menjalani proses perkembangan secara efektif dan mandiri. Siswa diharapkan memiliki ketangguhan dan kemampuan dalam menghadapi berbagai peluang, mengatasi kendala kehidupan,  dan  responsif  dalam  menghadapi  kesempatan  yang  muncul  untuk mengaktualisasikan  potensi-potensi  yang  mereka  miliki.  Dalam  era  kesejagatan  ini, individu  dituntut  untuk  selalu  memperbaiki  kemampuan  dan  kecakapannya  dalam memilih informasi sehingga dapat mengambil pilihan dan keputusan secara tepat.
Guru  BK,  sebagai  pelaksana  layanan  bimbingan  dan  konseling  di  sekolah,  perlu memperhatikan  adanya  kompleksitas  kehidupan  masyarakat  serta  berbagai  persoalan yang mungkin ditimbulkannya, yang akan berimbas pada kehidupan remaja. Guru BK seyogianya tertantang untuk menyelenggarakan layanan bimbingan dan konseling yang berorientasi  untuk  memenuhi  tuntutan  dan  kebutuhan  perkembangan  siswa  sesuai dengan  nilai-nilai  yang  hidup  di  masyarakat  tempat  para  siswa  menjalani perkembangannya.  Bimbingan  dan  konseling  perlu  menyelenggarakan  layanan  yang berkualitas,  baik  dilihat  dari  segi  substansi  materi,  maupun  dilihat  dari  strategi pelaksanaan layanannya.
Tuntutan mengenai kualitas layanan bimbingan dan konseling yang profesional di atas,  mengimplikasikan  perlunya  guru  BK  menguasai  sejurnlah  kompetensi  dalam memberikan layanan, baik berupa pengetahuan, keterampilan, maupun etika profesional. Selain  itu,  mereka  juga  seyogianya  memiliki  sejumlah  kualitas  pribadi  yang  dapat mendukung  perannya  sebagai  guru  bimbingan  dan  konseling  di  sekolah.Kompetensi pengetahuan, keterampilan, pribadi, maupun etika profesional, akan menentukan kinerja seorang  guru  BK  yang  akan  tampak  pada  saat  memberikan  bantuan  melalui  proses komunikasi dengan siswa.
Keberhasilan layanan bimbingan dan konseling di sekolah diawali dengan adanya kesediaan dan keterbukaan siswa untuk secara aktif terlibat dalam proses bimbingan dan konseling.  Keterbukaan  merupakan  dimensi  yang  sangat  mendasar  bagi  keberhasilan layanan  bimbingan  dan  konseling.  Kondisi  seperti  itu  akan  terjadi  apabila  guru bimbingan  dan  konseling  mampu  mengembangkan  hubungan  interpersonal  yang kondusif sesuai dengan harapan siswa.
Terciptanya  komunikasi  guru  bimbingan  dan  konseling  dengan  siswa  yang berkualitas  dan  sesuai  dengan  harapan  siswa  merupakan  landasan,  dan  akan memberikan pengaruh positif bagi terselenggaranya layanan bimbingan dan konseling di sekolah. Disamping dapat mengundang siswa untuk melibatkan diri secara aktif dalam proses  bimbingan,  kondisi  hubungan  yang  fasilitatif  dapat  memotivasi  siswa  untuk melakukan berbagai upaya yang diperlukan guna mencapai tujuan yang ingin diraihnya. Proses  bimbingan  dan  konseling  akan  terfasilitasi  apabila  siswa  lebih  terbuka  dalam membahas  persoalan-persoalan  yang  dihadapi,  sehingga  tumbuh  kerjasama  dalam merumuskan pemecahan masalah dan pengembangan dirinya.
Kurang  berkembangnyakomunikasi  siswa  dengan  guru  bimbingan  dan  konseling dapat disebabkan oleh sejumlah faktor.Namun, semua itu pada akhirnya akan bermuara pada  kemampuan  profesional  guru  bimbingan  dan  konseling  dalam  mengembangkan kondisi yang komunikatif dalam layanan bimbingan dan konseling.
Untuk  keberhasilan  layanannya,  guru  bimbingan  dan  konseling  harus  berupaya secara sungguh-sungguh mengembangkan komunikasi yang efektif dengan siswa. Tanpa
itu, layanan bimbingan dan konseling akan mengalami kegagalan. Dengan tumbuhnya komunikasi  yang  memfasilitasi  siswa,  akan  berkembang  kepercayaan  siswa  terhadap bantuan yang diberikan oleh guru bimbingan dan konseling di sekolah.
Berdasarkan latar belakang di atas, maka tujuan kajian ini, yaitu: 1) mengidentifikasi dimensi-dimensi komunikasi efektif dalam bimbingan dan konseling agar guru BK dapat memberikan bantuan secara efektif dalam layanan bimbingan dan konseling di sekolah; 2) Mengeksplorasi strategi pengembangan kecakapan komunikasi bagi Guru BK dalam layanan bimbingan dan konseling di sekolah.

## KAJIAN LITERATUR
Guru  bimbingan  dan  konseling  perlu  memiliki  kualitas  profesional  dengan didukung oleh lima kompetensi, yaitu: 1) dorongan untuk menampilkan perilaku yang mendekati  standarideal,  2)  meningkatkan  dan  memelihara  citra  profesi,  3)  keinginan untuk  senantiasa  mengejar  kesempatan  pengembangan  profesional  yang  dapat meningkatkan  dan  memperbaiki  kualitas  pengetahuan  dan  keterampilan,  4)  mengejar kualitas dan cita-cita profesi, dan 5) memiliki kebanggaan terhadap profesinya.
Terdapat  tiga  kelompok  kompetensi  yang  seyogianya  dikembangkan  dalam pendidikan calon guru bimbingan dan konseling meliputi hal-hal berikut. 1) Kemampuan profesional yang harus dimiliki guru bimbingan dan konseling sebagai seorang pribadi; 2)  Kemampuan  profesional  yang  harus  dimiliki  guru  bimbingan  dan  konseling  dalam menciptakan  situasi  yang  menimbulkan  pengaruh;  3)  Kemampuan  profesional  yang harus  dimiliki  guru  bimbingan  dan  konseling  agar  siswa  mau  meminta  dan  menerima bantuan guru BK (Shertzer & Stone, 1981, p. 42).
Bimbingan dan konseling merupakan layanan yang sangat mendasar dalam proses pendidikan.Peranan  penting  bimbingan  dan  konseling  dalam  membantu  siswa  antara lain dalam menetapkan pilihan dan mengambil keputusan, mengatasi permasalahan, dan memfasilitasi siswa dalam mengembangkan potensi-potensi yang mereka miliki.
Layanan bimbingan dan konseling berupaya membantu siswa dapat memanfaatkan kesempatan  dan  peluang  yang  tersedia  secara  maksimal,  dan  meminimalkan  berbagai hambatan  yang  mungkin  terjadi  dalam  menjalani  proses  perkembangannya.  Indikator keberhasilan  layanan  bimbingan  dan  konseling  adalah  tercapainya  perwujudan  diri. Siswa  dapat  menjalani  kehidupan  secara  efektif  dan  produktif  serta  terhindar  dari kehampaan.
Bimbingan  dan  konseling  berlangsung  dalam  proses  interaksi  antara  guru bimbingan  dan  konseling  dengan  siswa,  yang  bertujuan  membantu  siswa  untuk:  (1) memahami,  menerima,  mengarahkan,  dan  mengembangkan  minat,  bakat,  dan kemampuan secara optimal, (2) menyesuaikan diri dengan keadaan lingkungan keluarga, sekolah,  dan  masyarakat,  dan  (3)  merencanakan  kehidupan  masa  depan  yang  sesuai dengan tuntutan dunia pada saat ini maupun di masa yang akan datang.
Komunikasi  bimbingan  dan  konseling  dalam  penelitian  ini  merujuk  pada  konsep “ helping-relationship ”  yang  dikemukakan  oleh  Brammer  (2003,  p.  40).  Konsep  ini  dapat dimaknai  sebagai  komunikasi  pemberian  bantuan  dalam  layanan  bimbingan  dan konseling.  Dalarn  komunikasi  pemberian  bantuan  terdapat  dua  subyek  yang  terlibat,
yaitu:  guru  bimbingan  dan  konseling/konselor  (orang  yang  memberi  bantuan),  dan siswa/konseli (orang yang menerima bantuan).
Berdasarkan pengertian tersebut, bantuan yang diberikan oleh guru bimbingan dan konseling  diarahkan  agar  siswa  tumbuh  dan  berkembang,  yaitu  munculnya  kesadaran bahwa  banyakstrategi  yang  dapat  dipilih  dalam  proses  pengembangan  diri,  merasa tentram  dalam  membuat  keputusan,  mampu  memecahkan  masalah,  dan  mampu mengekspresikan perasaan dan kemampuan yang dimilikinya. Kondisi ini akan terjadi apabila  kepribadian  guru  bimbingan  dan  konseling,  karakteristik,  sikap  serta  orientasi nilai,  dan  keterampilan  memahami  siswa,  memberikan  alternatif  pemecahan  masalah, dan  mampu  memfasilitasi  siswa  untuk  tumbuh  dan  berkembang.  Dengan  komunikasi bimbingan  dan  konseling  yang  efektif,  siswa  diharapkan  dapat  menjalani  kehidupan yang lebih bermakna.
Komunikasi  bimbingan  dan  konseling  cukup  sulit  untuk  didefinisikan  karena hubungan  dimaksud  ditentukan  oleh  orientasi  nilai  yang  dianut  oleh  masing-masing pihak, guru bimbingan dan konseling dan siswa, juga oleh situasi yang muncul pada saat pemberian bantuan berlangsung.
Bimbingan  dan  konseling  sebagai  proses  komunikasi,  menunjukkan  bahwa  suatu hubungan  dapat  dikatakan  membantu  apabila:  (a)  dapat  memfasilitasi  konseli  (siswa) untuk  tumbuh  dan  berkembang,  terutama  munculnya  kesadaran  diri  betapa  banyak alternatif yang dapat ia pilih untuk menuju hidup dengan bahagia dan memiliki kesiapan untuk  berperilaku  sesuai  dengan  alternatif  pilihan  terbaiknya,  (b)  bantuan  itu  terjadi karena  adanya persetujuan ( agreement ) sebagai kontrak psikologis guru bimbingan dan konseling dengan siswa, (c) bantuan itu dapat memenuhi harapan dan kebutuhan siswa.
Bantuan yang diberikan kepada siswa bertujuan agar dapat mengaktualisasikan diri dengan  penuh  kebahagiaan  dan  bermakna  baik  bagi  dirinya  maupun  bagi lingkungannya. Helping people can be counstrued as a process of assisting konselis toward higher levels of self-actualization and the joyful realization of their unused possibilities . Secara skematik, proses bantuan dapat dianalisis dari empat dimensi, (1) personality of helper, (2) helping skills , (3) growth-facilitating condition , dan (4) specific outcome Brammer (2003, p. 40). Lebih lanjut proses membantu tersebut dapat dipetakan dalam Tabel 1.
Tabel 1. Proses Bantuan Personality of Helper Helping Skills Growth-Facilitating Condition Specific Outcomes Traits For Understanding Trust For the person Attitudes For comfort Respect For society Values For Action Freedom For the Helper
(Dikutip dari Brammer (2003, p. 40).
Keberhasilan proses bantuan sangat dipengaruhi oleh kepribadian guru bimbingan dan konseling dan keterampilannya dalam memberikan bantuan. Kedua faktor tersebut akan  menjadi  fasilitator  bagitumbuhnya  kesadaran  siswa,  ia  menyadari  begitu  banyak alternatif  pengembangan  diri  dan  pemecahan  masalah  yang  dapat  dipilih.  Kesadaran inilah yang mendasari proses pengambilan keputusan secara tepat melalui komunikasi bimbingan dan konseling. Lebih jauh lagi keputusan tersebut akan menimbulkan dampak yang  spesifik  sebagai  hasil  dari  komunikasi  bimbingan  dan  konseling,  baik  bagi
perkembangan  pribadi  individu,  masyarakat,  dan  guru  bimbingan  dan  konseling  itu sendiri .
Terdapat  tiga  dimensi  kepribadian  guru  bimbingan  dan  konseling  yang  terkait dalam  proses  komunikasi  bimbingan  dan  konseling. Traits yaitu  ciri-ciri  pribadi  guru bimbingan  dan  konseling  yang  meliputi  kemampuan,  bakat,  dan  minat  untuk memberikan  bantuan  terliadap  orang  lain. Attitudes yaitu  sikap  dan  perilaku  guru bimbingan dan konseling baik ketika memberikan bantuan maupun pada lingkup hidup lainnya. Values yaitu onentasi nilai guru bimbingan dan konseling yang akan mewarnai kriteria penilaian suatu bantuan yang diberikannya. Orientasi nilai siswa harus dijadikan rujukan yang kongruen dengan orientasi nilai guru bimbingan dan konseling.(Brammer , 2003, p. 5).
Ada  tiga  keterampilan  guru  bimbingan  dan  konseling  dalam  mengembangkan komunikasi  bimbingan  dan  konseling. Pertama., keterampilan  memahami  dan memberikan  pemahaman  tentang  diri  dan  permasalahan  siswa.  Guru  BK  perlu memahami siswa dengan segala karakteristik dan permasalahannya.Disamping itu, siswa perlu mendapat bantuan guru bimbingan dan konseling untuk memperoleh kesadaran bahwa  ia  memiliki  potensi  untuk  berkembang,  dan  pemahaman  bahwa  ia  memiliki masalah. Kedua ,  kemampuan  untuk  membantu  siswa  membuat  beberapa  alternatif sebagai  solusi  dari  masalah  yang  dihadapi  dan  pengemhangan  potensi dirinya.Keterampilan ini mengarahkan siswa agar mampu mengambil keputusan secara tepat. Ketiga , keterampilan membantu siswa agar siap melakukan dan sanggup menerima segala konsekuensi dari keputusan yang diambilnya.
Terdapat  tiga  kondisi  yang  memfasilitasi  siswa  bagi  tumbuhnya  kesadaran  diri, merasa tenteram dalam membuat keputusan, mampu memecahkan masalah, dan merasa bebas  dalam  mengekspresikan  perasaan.Ketiga  kondisi  tersebut  adalah trust (kepercayaan), respect (penghargaan dan penghormatan), freedom (kebebasan).

## DISKUSI
Keberhasilan  layanan  bimbingan  dan  konseling  dapat  dicapai  apabila  guru  BK mampu  mengembangkan  komunikasi  efektif  dengan  siswa.Perilaku-perilaku  guru bimbingan  dan  konseling  tersebut  merupakan  prasyarat  untuk  mencapai  tujuan bimbingan  dan  konseling  yang  dikembangkannya.Kompetensi  komunikasi  dimaksud meliputi:  (1)  perilaku  empatik,  (2)  penerimaan  dan  penghargaan  terhadap  siswa,  (3) kehangatan  dan  perhatian,  (4)  keterbukaan  dan  ketulusan,  dan  (5)  kekonkretan  dan kekhususan ekspresi.

## Empati
Empati merupakan kemampuan untuk memahami siswa dan mencoba menggugah siswa  bahwa  ia  dipahami  oleh  guru  BK.  Dalam  perlakuan  empati,  guru  BK  berupaya untuk menempatkan diri pada dunia siswa dengan menggunakan rangka rujukan siswa ( client frame of reference ). Proses penempatan diri seperti itu, oleh disebut sebagai gerakan eksternal ke internal ( external to internal movement ). (Brammer, 2003, p. 42).
Tolok  ukur  keberhasilan  empati  guru  BK  adalah  kemampuan  siswa  untuk menggunakan  pemahaman  empati  guru  BK  untuk  memahami  dirinya.  Pemahaman
empati  tidak  cukup  dialami  dan  dirasakan  oleh  guru  BK  saja,  melainkan  pemahaman tersebut harus pula dirasakan dan dialami sendiri oleh siswa. Empati adalah . ..to be helped a  client  must  be  understood.  Further  this  undestanding  must  be  communicated.  A  client  must known what you are listening carefuly and that your understand is this does to put your  self in another's shoes (Brammer, 2003).
Terdapat  lima  perilaku  empati  guru  bimbingan  dan  konseling. Pertama ,  guru bimbingan  dan  konseling  meninjau  permasalahan  dari  sudut  pandang  siswa,  dan berusaha  menempatkan  diri  pada  posisi  dan  kerangka  berpikir  siswa.  Dengan memposisikan  diri  seperti  ini,  guru  bimbingan  dan  konseling  akan  mampu mengungkapkan masalah siswa sebagaimana yang siswa rasakan. Kedua , guru bimbingan dan konseling merasa bersama dengan siswa, sehingga ia peduli terhadap perkembangan diri  siswa  dan  mau  memperhatikan  secara  keseluruhan  ungkapan-ungkapan  siswa. Ketiga , setelah melalui dua prilaku empati di atas, guru bimbingan dan konseling mulai membantu  siswa  untuk  memahami  masalah  yang  dialaminya.  Guru  bimbingan  dan konseling  berupaya  menuntun  siswa  untuk  memahami  diri  serta  permasalahannya. Keempat , meski guru bimbingan dan konseling sudah berada dalam posisi dan kerangka berpikir siswa, ia tetap konsisten dengan jati dirinya. Guru bimbingan dan konseling tidak kehilangan jati diri dalam posisinya untuk memberikan bantuan. Kelima , melalui keempat prilaku empati di atas, guru bimbingan dan konseling seyogianya mampu menafsirkan ungkapan  siswa  secara  tepat.  Bahkan  ia  mampu  mengarahkan  siswa  untuk menyimpulkan permasalahan yang dihadapinya melalui dorongan dari ungkapan guru bimbingan dan konseling.Para ahli cenderung setuju bahwa empati merupakan hal yang amat  penting  dan  esensial  dalam  proses  konseling.  Begitu  pentingnya  perilaku  empati dalam komunikasi bimbingan dan konseling, sehingga empati merupakan jantung dari proses komunikasi bimbingan dan konseling yang efektif.

## Penerimaan dan Penghargaan
Penerimaan  dan  penghargaan  terhadap  siswa  sebagaimana  adanya  akan menempatkan  siswa  sebagai  individu  fungsional.  Ini  merupakan  perwujudan  dari pengakuan individualitas dan penghargaan diri siswa sebagai manusia. Menurut Rogers, kondisi ini disebut sebagai unconditional positive regard ditafsirkan sebagai “.. . the complete acceptence of all the client’s characteristics and behaviors ... (Osipow, Walsh, & Tosi, 1984, p. 19). Egan (2002) menyebut, unconditional postive regard and resfect , yang dapat dimaknai sebagai non  judgmental  and  non-reservation  attitude, yaitu  sikap  yang  tidak  memberikan penilaian  dan  penerimaan  tanpa  syarat  terhadap  siswa.  Carkhuff  (2000)  menyebutnya dengan communicate unconditonal regard yang berarti jalinan komunikasi tanpa syarat yaitu penerimaan terhadap siswa sebagaimana adanya.
Uraian  di  atas  menunjukkan  bahwa  yang  dimaksud  dengan  penerimaan  dan penghargaan  dalam  mengembangkan  komunikasi  bimbingan  dan  konseling adalahjalinan  komunikasi  yang  menerima  siswa  apa  adanya  yang  mengimplikasikan bahwa  siswa  dipandang  sebagai  pribadi  yang  bermakna  dan  berguna  secara  tulus. Konsep  ini  menuntut  tindakan  guru  bimbingan  dan  konseling  bukanlah  sebagai pengendali tetapi terarah sebagai fasilitator perkembangan siswa.
Diyakini bahwa dengan penerimaan dan penghargaan yang tulus, maka siswa akan mampu mengekspresikan perasaan dan permasalahannya. Penerimaan dan penghargaan dapat diekspresikan dengan ungkapan yang tulus, penerimaan, dan empati.

## Kehangatan dan Perhatian
Kehangatan  dan  perhatian  adalah  suatu  kondisi  penuh  persahabatan  yang ditunjukkan  dengan  ekspresi  non-verbal  seperti  senyuman,  kontak  mata,  dan  perilaku non-verbal  lainnya.Kondisi  ini  sebagai  warmth  and  caring.Brammer  (2003:38) menegaskan  bahwa  “ warmth  is  condition  of  friendliness  and  considerateness  manifested  by smilling, eye contact,and nonverbal attending behavior ”.
Guru  bimbingan  dankonseling  dituntut  untuk  menunjukkan  keterlibatan  emosi dengan  suasana  hubungan  yang  hangat  dan  penuh  perhatian.  Dengan  adanya kehangatan dan perhatian yang tulus, siswa akan  merasa aman, nyaman dan tenteram untuk  mengadakan  komunikasi  dengan  guru  bimbingan  dan  konseling.  Karena  begitu pentingnya  kehangatan  dan  perhatian  dalam  komunikasi  bimbingan  dan  konseling, kaum Freudian memandang bahwa kehangatan dan perhatian merupakan kekuatan yang sangat berarti dalam proses komunikasi bimbingan dan konseling. (Nugent, 2001).
Untuk  menciptakan  kondisi warmth (kehangatan),  sikap  duduk  mengarah  kepada siswa dan responsif kepadanya merupakan hal yang esensial. Dalam kontak mata, guru bimbingan  dan  konseling  hendaknya  memandang  siswa  secara  spontan  tetapi menunjukkan  adanya  perhatian  dan  keinginan  untuk  mendengarkan  dan  merespon pernyataan-pernyataan siswa. Ekspresi wajah guru bimbingan dan konseling tidak kaku, tidak dingin, dan sama sekali tidak ada kesan menyeramkan.
Berdasarkan uraian di atas, dapat disimpulkan  bahwa indikator komunikasi yang hangat dan penuh perhatian guru BK pada saat mengembangkan komunikasi bimbingan dan  konseling  adalah:  (1)  memperlakukan  siswa  secara  bersahabat,  (2)  menunjukkan kepedulian  terhadap  perkembangan  dan  masalah  siswa,  (3)  membantu  melancarkan ungkapan-ungkapan  siswa,  (4)  memelihara  perhatian  penuh  kepada  siswa,  dan  (5) mengungkapkan kembali pernyataan siswa secara tepat.

## Keterbukaan dan Ketulusan
Keterbukaan  mengandung  arti  bahwa  guru  bimbingan  dan  konseling mengembangkan sikap yang menunjukkan kondisi apa adanya. Dalam pengertian lain, keterbukaan adalah perilaku yang menunjukkan keaslian, sesuai dengan keadaan yang sebenarnya,tidak  melebih-lebihkan,  tidak  menutup-nutupi  keberadaan  dirinya,  serta memiliki  sikap  terbuka  untuk  dipuji,  dikritik,  dan  terbuka  atas  berbagai  masukan  dari orang lain.
Bergin  dan  Galfield  (1999)  mengartikan  keterbukaan  sebagai  suatu  pernyataan dimanakata-kata  guru  bimbingan  dan  konseling  konsisten  dengan  perilakunya. Sedangkan Tyler mengartikan keterbukaan adalah kemauan untuk mencoba mengetahui dan  memahami  masalah  siswa,  Menurut  Combs,  keterbukaan  guru  bimbingan  dan konseling  terhadap  siswa  dalam  komunikasi  bimbingan  dan  konseling  dilandasi  oleh adanya sikap saling mempercayai.
Untuk  menunjukkan  kondisi  yang  terbuka,  pada  saat  melakukan  komunikasi bimbingan dan konseling, Egan (1982, p. 132) memberikan rambu-rambu sebagai berikut: (1)  guru  bimbingan  dan  konseling  jangan  terlalu  bersikap  formal-profesional,  (2) berbuatlah  spontan,  tetapi  tidak  sembarangan,  (3)  jangan  menunjukan  sikap mempertahankan  diri,  (4)  berusaha  untuk  tetap  konsisten,  (5)  guru  bimbingan  dan konseling bersikap bijaksana,dan (6) berbagi pengalaman dengan siswa. Carkhuff (2000)
membagi dua tahapan perilaku keterbukaan dan ketulusan, yaitu: tahapan responsive set (tahap  mendengarkan  dan  memperhatikan  siswa),  tahapan initiative  set (tahap pengambilan inisiatif dengan proses modeling).
Keterbukaan  dan  ketulusan  sedikit  berbeda  dengan  aspek-aspek  komunikasi bimbingan  dan  konseling  lainnya.  Keterbukaan  lebih  bersifat  non-verbal,  sedangkan aspek  lainnya  lebih  bersifat  verbal.  Konsekuensinya  keempat  aspek  lebih  mengarah kepada skill verbal sedangkan ketulusan dan keterbukaan akan sangat tergantung kepada kejujuran, apakah seorang guru bimbingan dan konseling betul-betul tulus dan terbuka dalam memberikan layanannya.
Mengacu  kepada  uraian  di  atas,  keterbukaan  dan  ketulusan  dapat  dilihatdengan menganalisis lima indikator kemampuan guru bimbingan dan konseling dalam hal: (1) memberikan  kebebasan  kepada  siswa  untuk  berekspresi  dalam  mengemukakan pikirandan  perasaannya,  (2)  menumbuhkan  kepercayaan  kepada  siswa  bahwa  guru bimbingan  dan  konseling  dapat  membantunya  dalam  proses  pengembangan  diri  dan pemecahan masalah, (3) menampilkan perilaku yang tidak dibuat-buat, (4) menanggapi sifat-sifat  yang  positif  dan  negatif  siswa  secara  bijaksana  dan  konstruktif,  dan  (5) berupaya untuk konsisten antara perbuatan dengan ucapannya.

## Kekonkretan dan Kekhususan Ekspresi
Kekonkretan  dan  kekhususan  ekspresi  merupakan  aspek  yang  penting  dalam komunikasi bimbingan dan konseling. Ditegaskan ole Ivey dan Authier bahwa, . ..specifity of expression is important in effective helping session (Brammer, 2003, p. 42).
Kekonkretan  dan  kekhususan  ekspresi  merupakan  keakuratan  dan  kejelasan kumunikasi Dengan tilikan yang berbeda, Carkhuff (2000) menjelaskan lima pengertian tentang kekonkretan sesuai dengan tahapan proses bantuan yang dilakukannya. Pertama , pada tahap attending ( prehelping ), kekonkretan dan kekhususan diartikan sebagai meeting concrete  needs ,  yaitu  mempertemukan  kebutuhan  siswa  secara  jelas. Kedua ,  pada  tahap responding  disebut  sebagai dealing  with  specific  experience ,  yaitu  proses  mengarahkan suatu pengalaman siswa. Ketiga, tahap personalizing disebut sebagai concretizing problems , yaitu  proses  memperjelas  masalah. Keempat, pada  tahap initiating disebut  sebagai being fully specific , yaitu proses spesifikasi masalah. Kelima , pada tahap helping disebut sebagai being pragmatic , yaitu membuat praktis suatu solusi yang diambil siswa.
Kekonkretan dan kekhususan ekspresi lebih mengarah kepada komunikasi verbal. Kondisi ini mengisyaratkan adanya kejelasan ungkapan guru bimbingan dan konseling sehingga  mudah  dipahami  siswa.  Guru  bimbingan  dan  konseling  memusatkan pembicaraan pada perasaan, pemikiran, dan pengalaman siswa. Selain itu, guru BK perlu berupaya untuk berkomunikasi secara teliti dan jelas serta mau memperjelas pernyataan siswa.
Dengan  kekonkretan  komunikasi,  siswa  akan  terhindar  dari  kecemasan, kebingungan,dan  kekesalan.  Kejelasan  komunikasi  antara  guru  BK  dengan  siswa merupakan aspek yang esensial bagi efektivitas pemberian bantuan. Blander dan Grinder menyatakan … indicate how helping clarifies konseli sentences, give konselis better wayto describe themselves, and provides them with sharper descriptive thoughts abouttheir problems (Brammer, 2003, p. 78).

## SIMPULAN
Dalam  pemberian  layanannya,  guru  bimbingan  dan  konseling  perlu  menciptakan situasi yang menimbulkan pengaruh dengan memiliki keterampilan-keterampilan untuk mengembangkan komunikasi bimbingan dan konseling. Keterampilan tersebut meliputi: (1) keterampilan untuk memahami siswa dan memberikan pemahaman kepadanya agar ia menyadari akan masalahnya dan mampu mengembangkan potensi diri ( helping skills for  understanding ),  (2)  keterampilan  untuk  mengarahkan  siswa  kepada  suatu  proses pembuatan  pilihan  ( helping  skills  for  comfort ),  dan  (3)  keterampilan  untuk  memfasilitasi siswa agar mampu mengambil keputusan dan siap untuk melaksanakannya ( helping skills for action ).
Kompetensi  komunikasi  yang  harus  dimiliki  guru  bimbingan  dan  konseling  agar siswa  mau  meminta  dan  menerima  bantuan  guru  BK  adalah  kemampuan  untuk menumbuhkan  kepercayaan  siswa  kepada  guru  BK,  kemampuan  untuk  menghargai siswa,  dan  kemampuan  memberi  kebebasan  kepada  siswa  dalam  mengekspresikan permasalahannya.
Kompetensi yang seyogianya dikuasai guru bimbingan dan konseling agar tercipta komunikasi yang menumbuhkan, meliputi: (1) keterampilan berempati, (2) keterampilan memberikan penghargaan terhadap pribadi siswa, (3) keterampilan untuk menciptakan interaksi guru BK dan siswa dengan nuansa emosional psikologis yang hangat dan penuh perhatian,  (4)  keterampilan  untuk  mengungkapkan  pembicaraan  secara  tulus  dan terbuka,  dan  (5)  keterampilan  mengemukakan  pembicaraan  secara  konkret  disertai kesesuaian ekspresi.

## REFERENSI
Blocher, D. H. (2006). Developmental counseling . New York: John Willey & Son.
Brammer, L. M. (2003). The helping relationship process and skils (SecondEdition). Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice-Hall.
Carkhuff, R. R. (2000). The art of helping in the 21st century (Vol. 8). Pelham, MA: Human Resource Development Press.
Egan, G. (2002). The skilled helper: models, skills, and methodes for effective helping . Monterey, California: Brooke Cole Publishing.
Muro, J. J., & Kottman, T. (2005). Guidance and counseling in the elementary and midde schools . Agoura, CA: Brown & Benchmark.
Myrick,  R.  D.  (2003). Developmental  guidance  and  counseing:  A  practical  approach (second Edition), Minneapolis: Educational Media Coorporation.
Nugent, F. A. (2001). Professional counseling . Belmont, California: Brooks Cole Publishing Company.
Osipow, S. H., Walsh, W. B., & Tosi, D. J. (1984). A survey of counseling methods . Illinois: Dorsey Press.
Shaw,  M.  E.,  &  Coustanzo.  (1982). Theories  of  social  psychology . Singapore:  McGraw-Hill Book Company.
Schmidt, J. J. (2004). Counseling in school essential service and comprehensive programs . Boston: Aliyah Bacon.
Shetzer,  B.,  &  Stone,  S.  (2000). Fundamental  of  counseling .  Boston:  Houghton  Mifflin Company.
Yusuf,  S.  L.  N.  (2010). Psikologi  perkembangan  anak  dan  remaja. Bandung:  Remaja Rosdakarya.