## Niat Beli Ulang Generasi Milenial Masa Pandemi Covid-19: Peran Desain Produk, Citra Merek dan Persepsi Harga pada Produk Pakaian
Repurchase Intention of Millennial Generation during the Covid-19 Pandemic:

## The Role of Product Design, Brand Image and Price Perception
in Apparel Products
Soni Harsono *) , Muhammad Ferdian Hadi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Hayam Wuruk Perbanas, Indonesia
* e-mail korespondensi: soni@perbanas.ac.id

## Info Artikel

## Abstrak
Penelitian ini menganalisis pengaruh desain  produk, citra merek, persepsi harga terhadap  kepuasan  dan  niat  beli  ulang  produk  pakaian  generasi  milenial  saat pandemi  Covid-19.  Penelitian  dilakukan  kepada  209  konsumen  menggunakan purposive sampling data dikumpulkan melalui kuesioner, dilakukan uji validitas dan  reliabilitas  instrumen  dan  analis  data  dengan  SEM  WarpPLS.  Hasil penelitian  menunjukan  bahwa  desain  produk,  citra  merek  dan  persepsi  harga berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  kepuasan  dan  niat  beli  ulang.  Kepuasan memediasi  hubungan  antara  desain  produk,  citra  merek,  persepsi  harga  dengan niat  beli  ulang.  Desain  produk  memiliki  hubungan  yang  lebih  kuat  dengan  niat beli  ulang.  Hasil  penelitian  dapat  membantu  meningkatkan  pembelian  produk pakaian  melalui  manajemen  pemasaran  strategis  yang  berfokus  pada  desain produk, strategi harga dan citra merek.
Kata Kunci : Citra Merek, Desain Produk, Kepuasan, Niat Beli Ulang, Persepsi Harga.
Riwayat Artikel : Diterima: 9 Mei 2023 Disetujui: 26 Agustus 2023 Dipublikasikan: Januari 2024
Nomor DOI : 10.33059/jseb.v15i1.7618
Cara Mensitasi : Harsono, S., & Hadi, M. F. (2024). Niat beli ulang generasi milenial masa pandemi Covid-19: Peran desain produk, citra merek dan persepsi harga pada produk pakaian. Jurnal Samudra Ekonomi dan Bisnis , 15 (1), 57-70. DOI: 10.33059/jseb. v15i1.7618.

## Article Info

## Abstract
This  study  aims  to  analyze  the  effect  of  product  design,  brand  image,  price perception  on  satisfaction  and  repurchase  intentions  for  millennial  generation apparel  products  during  the  Covid-19  pandemic.  The  research  was  conducted on  209  consumers  using  purposive  sampling,  data  were  collected  through questionnaires,  validity  and  reliability  tests  were  carried  out  and  data  were analyzed  with  SEM  WarpPLS.  The  results  showed  that  product  design,  brand image and price perception have a significant positive effect on satisfaction and repurchase  intentions.  Satisfaction  mediates  the  relationship  between  product design, brand image, price perception and repurchase intention. Product design has a stronger relationship with repurchase intentions. The results of the study can help increase the purchase of clothing products through strategic marketing management that focuses on product design, pricing strategy and brand image.
Keywords : Brand  Image,  Product  Design,  Satisfaction,  Repurchase  Intention, Price Perception.
Article History : Received: 9 May 2023 Accepted: 26 August 2023 Published: January 2024

## DOI Number :
10.33059/jseb.v15i1.7618

## How to Cite :
Harsono, S., & Hadi, M. F. (2024). Niat beli ulang generasi milenial masa pandemi Covid-19: Peran desain produk, citra merek dan persepsi harga pada produk pakaian. Jurnal Samudra Ekonomi dan Bisnis , 15 (1), 57-70. DOI: 10.33059/jseb. v15i1.7618.
2614-1523/©2024 The Authors. Published by Fakultas Ekonomi Universitas Samudra. This is an open access article under the CC BY-SA license ( https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/ ).
P-ISSN 2089-1989 E-ISSN 2614-1523 Terakreditasi (SK No. 225/E/KPT/2022)

## PENDAHULUAN
Pandemi Covid-19 di Indonesia yang diawali pada bulan Maret 2020 sangat terasa dampaknya pada  sektor  ekonomi,  kesehatan  maupun  sosial.  Masyarakat  harus  merubah  pola  hidup  sehari-hari yang biasanya dilakukan tanpa ada halangan, namun pada akhirnya melakukaan aktivitas dirumah sendiri atau dapat disebutkan melakukan isolasi dari kehidupan yang ada diluar. Dampak pandemi Covid-19 ini telah merubah pemikiran masyarakat terkait dengan pilihan hidup untuk masa depan dan  cenderung  mengharapkan  adanya  pola  atau  perubahan  dalam  aspek  ekonomi  maupun  sosial setelah mengalami dahsyatnya dampak tersebut.
Terdapat  hal  yang  menarik  dari  fenomena  yang  ada  di  masyarakat,  dimana  muncul  adanya kekhawatiran  dan  kecemasan  yang  berhubungan  dengan  masalah  kesinambungan  hidup  yang dikaitkan  dengan  masalah  ekonomi,  kesehatan  maupun  sosial.  Selama  pandemi  Covid-19 masyarakat  masih  dalam  keadaan  belum  mendapatkan  secercah  titik  terang,  maka  tidak  dapat dihindarkan kerentanan yang dapat merubah perekonomian serta perilaku konsumen (Manson et al ., 2020).  Kekhawatiran  dan  kecemasan  tersebut  juga  terkait  dengan  ketersediaan  atau  kelangkaan barang  kebutuhan  pokok  dan  juga  barang-barang  lainnya  yang  ada  di  pasar  membuat  konsumen melakukan pembelian barang secara panik yang bertujuan untuk menimbun barang.
Pada aspek yang lain, konsumen selalu melakukan evaluasi produk berdasarkan petunjuk pada produk  yang  biasanya  merujuk  kepada  merek,  desain  serta  harga,  dan  menghasilkan  persepsi terhadap  kualitas  sehingga  berakhir  pada  niat  pembelian  (Ruswanti et  al .,  2016).  Pada  masa pandemi  Covid-19,  konsumen  berusaha  untuk  mengambil  tindakan  yang  pragmatis  agar  dapat bertahan untuk melangsungkan kehidupan sehingga terjadi peningkatan pembelian bahan makanan pokok, masker, hand sanitizer maupun barang-barang lain yang dianggap konsumen penting untuk bertahan  hidup.  Bagi  para  pebinis,  mempelajari  perilaku  konsumen  khususnya  generasi  milenial selama  pandemi  tersebut,  merupakan  hal  yang  menarik  seperti  pola  belanja,  model  belanja ( offline/online ), serta metode pembayaran maupun jenis produk yang dibeli, sehingga mereka dapat merancang  strategi  pemasaran  yang  diterapkan.  Oleh  sebab  itu,  pebisnis  harus  memiliki  wawasan mengenai perilaku konsumen khususnya untuk generasi milenial.
Terkait  dengan  jenis  produk  yang  dibeli,  cara  berbelanja  oleh  generasi  milenial  pada  masa pandemi Covid-19 juga menjadi menarik untuk diteliti, mengingat generasi ini adalah generasi yang biasanya tidak terlalu risau dengan kondisi pandemi,  serta generasi yang mudah bersosialisasi dan cepat dapat beradaptasi dengan teknologi. Selama masa pendemi Covid-19 berlangsung, ditengarai layanan kesehatan nirsentuh inovatif yang telah terbukti efektif selama pandemi akan dipraktikkan atau  bahkan  ditingkatkan  pada  periode  pasca-pandemi  dan  peran  teknologi  sangat  besar  dimana pola pembelian konsumen berpindah dari kebiasaan tradisional beralih ke pembelian online (Lee & Lee,  2021).  Pembelian  secara online memungkinkan  pembeli  maupun  penjual  dapat  berinteraksi tanpa  harus  bertemu  muka  atau  kontak  fisik  untuk  menekan  penyebaran  Covid-19.  Studi  oleh Hashem  (2020)  menunjukan  bahwa  pembelian  dengan online sangat  mempengaruhi  perilaku  para konsumen  selama  masa  pandemi  karena  menjadi  lebih  tergantung  pada  pembelian  secara online atau dengan cara transaksi elektronik. Namun studi ini menyisakan pertanyaan besar mengenai jenis produk  ( convenience,  shoping atau special )  yang  dapat  mempengaruhi  perilaku  konsumen,  serta perlu juga dipertanyakan mengenai karakteristik konsumen yang membeli secara online .
Terkait  dengan  produk  pakaian,  sebelum  pandemi,  semua  sangat  mudah  untuk  masuk  dan keluar toko  untuk mencoba  serta  membeli  berbagai  koleksi  pakaianan  terbaru.  Namun  kondisinya berubah semenjak Covid-19, dimana toko maupun pusat perbelanjaan terpaksa harus tutup sehingga
menutup  akses  untuk  pelanggan  yang  akan  mencoba  serta  melakukan  interaksi  langsung  dengan produk yang akan dibeli. Kondisi ini berdampak besar bagi kelangsungan aktivitas bisnis yang ada, khususnya yang berlokasi di pusat perbelanjaan memaksa para pebisnis mencari alternatif lain agar supaya  dapat  melayani  pelanggan,  alternatif  tersebut  salah  satunya  adalah dengan  beralih  layanan yang berbasis online .
Dalam  pemberitaan  Fortune  Indonesia  diinformasikan  penjualan  Erigo  naik  hingga  sepuluh kali  lipat  saat  pandemi  Covid-19.  Prestasi  ini  terjadi  karena  strategi  stok  produk  yang  cukup  dan selalu  menjaga  produksi  berjalan;  selain  juga  kunci  lain  adalah  konsep  pemasaran  yang memanfaatkan berbagai platform online . Aspek ini berdampak pada harga jual produk yang relatif lebih  murah  dibandingkan  menjual  produk  secara offline .  Untuk  meningkatkan  citra  merek,  Erigo pada  tahun  2021  juga  mengikuti  ajang New  York Fashion  week dengan  sekitar  80  peserta  dan sekaligus  juga  membuka  toko  di  Amerika  Serikat  (Satito,  2022).  Produk  Erigo  selalu mengedepankan  kualitas  dan  desain  produk  yang  cocok  untuk  kegiatan  sehari-hari  maupun kegiatan traveling ,  sehingga  menjadikannya  sebagai  salah  satu clothing  line terbaik,  berkualitas tinggi  dan  andal  di  pasaran,  tetap  berkreasi  dan  menghadirkan  produk  fashion  yang  berkualitas (Handayani, 2020).
Kecocokan pakaian merupakan pertimbangan paling penting selama proses penilaian produk pakaian,  namun  aspek  kecocokan  ini  juga  merupakan  alasan  utama  banyaknya  pengembalian online .  Fenomena  ini  menunjukkan  bahwa  saat  berbelanja online ,  konsumen  tidak  diberikan informasi yang memadai terkait dengan pakaian yang ditawarkan. Sekarang masalah ini jadi lebih penting karena Covid-19 telah menekankan peralihan belanja pakaian secara online (Chrimes et al ., 2022). Penelitian mengenai hubungan antara desain produk, citra merek dan persepsi harga terhadap kepuasan  telah  banyak  dilakukan  (Hashmi et  al .,  2021;  Lahap et  al .,  2016;  Cassia et  al .,  2017; Konuk,  2019; Illescas-Manzano et  al .,  2022;  Uzir et  al .,  2020).  Namun  efek  mediasi  berupa kepuasan  pada  hubungan  desain  produk,  citra  merek  dan  persepsi  harga  dengan  niat  beli  ulang belum ditemukan khususnya untuk produk pakaian pada generasi milenial, seperti merek Erigo dan pada kondisi masa pandemi. Kesenjangan seperti inilah yang dibahas dalam penelitian ini, meliputi menganalisis hasil serta mendiskusikan implikasi, batasan dan arah masa depan

## TELAAH LITERATUR

## Desain produk
Desain  produk  merupakan  faktor  dinamis  yang  dapat  menciptakan  nilai  pengalaman pelanggan  yang  pada  akhirnya  meningkatkan  kepuasan  mereka.  Terdapat  empat  elemen  yang melekat  pada  sebuah  produk,  yaitu  fitur,  desain,  merek  dan  kemasan  (Schiffman  &  Wisenblit, 2015).  Desain  merupakan  totalitas  fitur  yang  mempengaruhi  tampilan,  rasa,  dan  fungsi  produk berdasarkan  kebutuhan  pelanggan.  Desain  mendreskripsikan  tampilan  dari  sebuah  produk  karena berhubungan  dengan  bentuk  serta  fungsi,  selain  juga  dihubungkan  dengan  bentuk  yang  selalu berhubungan  dengan  perencanaan  maupun  penampilan  dari  produk  tersebut.  Desain  yang berhubungan dengan fungsi selalu dihubungkan dengan seperti apa dan bagaimana produk tersebut dapat dipakai.
Pada masa persaingan produk yang semakin kompetitif, desain produk menawarkan satu cara potensial untuk menciptakan diferensiasi serta memposisikan produk dan jasa perusahaan (Kotler & Keller,  2016).  Semakin  baik  dan  bagus  desain  sebuah  produk  akan  semakin  banyak  konsumen berminat untuk membeli produk tersebut. Atribut produk yang terkait dengan bentuk relevan dalam
memunculkan pengaruh dan persepsi kegunaan yang kuat di ponsel terutama yang terkait langsung dengan fungsionalitas dan estetika (Seva et al ., 2011). Desain produk memediasi hubungan antara dimensi  simbolik  dan  kepuasan  (Sabir,  2020).  Dengan  demikian,  terdapat  hubungan  antara kepuasan pelanggan dan desain produk baru (Nazari-Shirkouhi et al ., 2015).
Desain produk  yang dirasakan seperti desain fungsional, estetika, dan simbolik berhubungan positif dengan kepuasan (Hashmi et al ., 2021). Desain produk secara signifikan mempengaruhi baik respon kognitif dan respon afektif, yang pada gilirannya secara signifikan mempengaruhi loyalitas sikap  merek  dan  loyalitas  perilaku  merek  (Hsu et  al .,  2018).  Desain fashion yang  dipersonalisasi mempengaruhi  niat  beli  secara  positif  (Ma et  al .,  2022).  Lebih  lanjut,  pengalaman  memoderasi hubungan  antara  ekspektasi  kinerja  dan  kepuasan  serta  kepuasan  dan  niat  untuk membeli  kembali (Pappas et al ., 2014).
Mempertimbangkan  argumen  itu,  hipotesis  pertama  mencerminkan  postulat  bahwa  desain produk  yang  baik  berkontribusi  pada  keberhasilan  produk  tersebut,  karena  menyenangkan  dan mudah digunakan. Semakin baik dan bagus desain sebuah produk  maka akan membuat konsumen puas dan pada akhirnya akan semakin banyak konsumen berminat untuk membeli produk tersebut. H1a: Desain produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan.
H1b: Desain produk berpengaruh signifikan terhadap niat beli ulang dimediasi kepuasan.

## Citra Merek
Elemen  lain  yang  melekat  pada  sebuah  produk  adalah  merek,  dimana  pada  merek  tersebut secara implisit terdapat citra merek. Citra merek adalah persepsi serta keyakinan yang dimiliki oleh konsumen,  seperti  tercermin  dalam  asosiasi  yang  terdapat  pada  ingatan  konsumen  (Aaker,  2018). Citra  merek  yang  dinilai  baik  dan  bagus  akan  menciptakan  suatu  kesan  yang  positif  pada  pikiran konsumen,  karena  sebagai  persepsi  dan  keyakinan  yang  dilakukan  oleh  konsumen  yang  tercermin dalam  asosiasi  yang  terjadi  dalam  memori  konsumen  (Kotler,  2013).  Indikator  dari  citra  merek adalah  atribut,  manfaat  dan  nilai.  Aspek-aspek  inilah  yang  seharusnya  ditangkap  oleh  perusahaan, agar dapat menciptakan dan membentuk citra merek produk yang baik  dan menciptakan kepuasan pelanggan. Kualitas lingkungan fisik, makanan, dan pelayanan merupakan penentu yang signifikan dari citra restoran, sehingga menjadi anteseden signifikan dari nilai yang dirasakan pelanggan (Ryu et al ., 2012; Kotler, 2013).
Citra  merek  dapat  dianggap  sebagai  citra  yang  tercipta  di  benak  konsumen  oleh  asosiasi merek  (Shen  &  Ahmad,  2022).  Dimensi-dimensi  utama  yang  membentuk  citra  sebuah  merek adalah: identitas merek; kepribadian merek; asosiasi merek; sikap dan perilaku merek serta manfaat dan  keunggulan  merek  (Kotler  &  Keller,  2016).  Atribut  terdiri  dari  atribut-atribut  yang  berkaitan dengan  produk,  misalnya  harga,  pengguna,  dan  citra  penggunaan;  sedangkan  manfaat  meliputi manfaat fungsional, manfaat simbolis, serta manfaat berdasarkan pengalaman (Shimp, 2014). Hasil empiris  mengkonfirmasi  citra  merek  berpengaruh  terhadap  kepuasan,  dan  kepuasan  berpengaruh terhadap  niat  beli  ulang  (Lahap et  al .,  2016;  Lien et  al .,  2015).  Dengan  demikian,  citra  merek menjadi penentu penting yang secara langsung memengaruhi niat beli.
Citra  merek  berpengaruh  signifikan  positif  terhadap  kepuasan  pelanggan,  ketika  seseorang konsumen  memperoleh  sebuah  barang  dengan  kualitas  yang  baik.  Pengalaman  ini  dapat menciptakan kepercayaan terhadap merek dan citra merek, yang pada akhirnya dapat menciptakan kepuasan pelanggan (Ranjbarian et al ., 2012). Citra merek B2B terkait barang dan layanan memiliki efek positif pada loyalitas, dan citra produk dan citra layanan  atas loyalitas sepenuhnya dimediasi
oleh  kepuasan  (Cassia et  al .,  2017;  Tran et  al .,  2020).  Sementara  itu,  kepuasan  pelanggan memainkan  peran  penting  dalam  membentuk  citra  merek  di  benak  pelanggaan,  dan  aspek  paling efektif  yang  memiliki  pengaruh  tertinggi  terhadap  kepuasan  pelanggan  meliputi  citra  merek  dan hubungan  baik  (Hosseini  &  Behboudi,  2017;  Erkmen  &  Hancer,  2019).  Dalam  dunia  olah  raga, keterlibatan  penggemar  memengaruhi  citra  merek  tim  dan  kepuasan  penggemar  kumulatif, sementara citra merek tim juga memengaruhi kepuasan penggemar kumulatif, dan kedua konstruk ini memengaruhi loyalitas sikap dan perilaku (Yun et al ., 2021).
Merujuk dari telaah literatur yang diuraikan, mengarah kepada dua poin utama. Pertama, citra merek yang dinilai baik dan bagus akan membentuk perspektif yang positif pada benak konsumen. Kedua, jika konsumen memahami serta paham betul dimensi-dimensi utama yang membentuk citra sebuah merek seperti identitas merek, kepribadian merek, asosiasi merek, sikap dan perilaku merek serta manfaat dan keunggulan merek, membuat mereka merasa bangga dan nyaman. Hal inilah yang mempengaruhi citra merek atas kepuasan, dan kepuasan akhirnya mempengaruhi niat beli ulang.
H2a: Citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan.
H2b: Citra merek berpengaruh signifikan terhadap niat beli  ulang dengan dimediasi kepuasan.

## Persepsi Harga
Salah  satu  dari  bauran  pemasaran  yang  berdampak  langsung  kepada  pendapatan  perusahaan adalah  harga.  Harga  merupakan  unsur  bauran  pemasaran  yang  memberikan  pendapatan  langsung bagi  perusahaan  (Tjiptono,  2014).  Dimensi  pembentuk  harga  adalah  keterjangkauan  harga, kesesuaian harga dengan kualitas produk, serta kesesuaian harga dengan manfaat dan harga sesuai kemampuan  atau  daya  saing  harga  (Kotler  &  Amstrong,  2016).  Persepsi  harga  terkait  dengan bagaimana informasi harga dipahami oleh konsumen dan dibuat bermakna bagi konsumen  (Peter & Olson,  2014).  Dapat  dikatakan  karenanya  bahwa  persepsi  harga  merupakan  bagaimana  pelanggan memandang  harga  (tinggi,  rendah,  wajar)  yang  memiliki  pengaruh  kuat  terhadap  keputusan melakukan pembelian ulang.
Sejalan dengan itu, harga diargumentasikan berpengaruh signifikan ataupun menjadi penentu penting yang secara langsung memengaruhi minat pembelian ulang (Prasetio et al , 2012; Lien et al , 2015). Beberapa hasil penelitian menemukan bahwa citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap  kepuasan  konsumen,  dan  kepuasan  konsumen  secara  parsial  memediasi hubungan  antara citra  merek  dan  niat  beli  ulang  (Putri  &  Yasa,  2022;  Konuk,  2019).  Persepsi  harga,  bila  diukur secara komparatif,  dipandang memiliki efek langsung dan positif pada kepuasan pelanggan secara keseluruhan dan niat untuk membeli kembali (Jiang & Rosenbloom, 2005; Illescas-Manzano et al ., 2022; Kaura et al ., 2015; Asadi & Jalilvand, 2014). Beberapa peneliti menyatakan persepsi harga, terutama  persepsi  keadilan  harga,  memiliki  dampak  positif  atas  kepuasan  pelanggan  dan  loyalitas pelanggan.  Namun  demikian,  ada  juga  beberapa  peneliti  yang  memperoleh  secara  empiris  bahwa harga  tidak  berpengaruh  terhadap  niat  beli  ulang,  ataupun  bahwa  total  harga  yang  dirasakan  tidak mempengaruhi kepuasan konsumen (Ruswanti et al ., 2016; Inglesias & Guillen, 2004).
Mempertimbangkan  telaah  literatur  yang  diuraikan,  diperlukan  pemeriksaan tambahan  untuk menyelidiki pengaruh persepsi harga terhadap kepuasan dengan hipotesis berikut:
H3a: Persepsi harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan.
H3b: Persepsi harga berpengaruh signifikan terhadap niat beli  ulang dengan dimediasi kepuasan.

## Kepuasan pelanggan
Tujuan  akhir  dari  semua  kegiatan  yang  dilakukan  perusahaan  adalah  terciptanya  kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan didefinisikan sebagai perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul  setelah  membandingkan  kinerja  (hasil)  produk  yang  dipikirkan  terhadap  kinerja  yang diharapkan  (Kotler,  2013).  Dengan  kata  lain,  jika  kemampuan  produk  tidak  sesuai  harapan  maka pelanggan  merasa  tidak  puas  atau  kecewa;  namun  sebaliknya,  jika  produk  tersebut  memenuhi harapan  maka  konsumen  tersebut  merasa  puas.  Mengejar  kepuasan  pelanggan  karenanya  telah menjadi bagian penting dan strategis sebagian besar perusahaan agar dapat tetap bertahan dan tetap tetap  kompetitif  (Uzir et  al .,  2020;  Yoo  &  Park,  2016;  Han  &  Hyun,  2015).  Kualitas  yang dirasakan, kepuasan, dan kepercayaan pada  produk dan perusahaan dipandang  memiliki hubungan yang signifikan yang mempengaruhi niat konsumen untuk membeli kembali.
Berdasarkan telaah literatur yang diuraikan, maka dimunculkan hipotesis mengenai hubungan antara kepuasan terhadap niat beli ulang sebagai berikut:
H4: Kepuasan berpengaruh signifikan terhadap niat beli  ulang.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  memilih  209  responden  milenial  pakaian  merek  Erigo  menggunakan  metode purposive  sampling (Sugiyono,  2019).  Untuk  menentukan  apakah  responden  pengguna  Erigo, pertanyaan  filter  diajukan  di  awal  kuisioner  yaitu  tentang  waktu  terakhir  kali  mereka  membeli produk  tersebut.  Data  dikumpulkan  menggunakan  kuesioner  terstruktur  dengan  5-skala  Likert dimulai opsi “Sangat Tidak Setuju (STS)” sampai dengan “Sangat Setuju (SS)”.
Item-item pernyataan yang diajukan dalam kuesioner telah divalidasi melalui uji validitas dan reliabilitas  sampel  kecil  sebanyak  30  responden.  Indikator  dari  variabel  desain  produk  diadaptasi dari  Ahmada et  al .  (2021);  variabel  persepsi  harga  dari  Susanti  &  Handayati  (2019)  dan  Ghali- Zinoubi  &  Toukabri  (2019);  variabel  citra  merek  dari  Agmeka et  al .  (2019)  dan  Mahodim et  al. 2020); variabel kepuasan dari  Saputra & Sudarsa (2019); serta variabel niat beli ulang diadaptasai dari Widjanarko & Harsono (2019).
Data  sampel  besar  diolah  menggunakan  program  SEM  Warp-PLS.  Dipilihnya  aplikasi  ini dengan  alasan  karena  penelitian  ini  bersifat  perluasan  teori  yang  sudah  ada  serta  bertujuan mengidentifikasi variabel-variabel determinan utama atau memprediksi konstruk, selain juga karena ukuran sampel relatif kecil dan model structural relatif kompleks (Sholihin & Ratmono, 2021).

## HASIL ANALISIS
Proses validitas serta reliabilitas instrument kepada 30 responden memperoleh hasil pengujian mendekati  kurva  normal  sehingga  dinilai  sesuai  kriteria  (Sugiyono,  2019).  Uji  sampel  kecil menunjukan bahwa seluruh indikator dinyatakan valid dengan  nilai Pearson correlation diatas 0,5, sementara  hasil  uji  reliabilitas  mengkonfirmasi  bahwa  semua  variabel  adalah reliable dibuktikan dengan nilai Cronbach’s alpha sama atau lebih besar dari nilai 0,7.
Tabel 1  mendeskripsikan karakteristik responden penelitian bahwa  mayoritas konsumen dari pakaian  merek  Erigo  memiliki  jenis  kelamin  laki-laki  terbanyak  (129  orang  atau  61,72  persen), berada  pada  rentang  usia  antara  lebih  dari  20  sampai  25  tahun  (183  orang  atau  87,66  persen), memiliki  pekerjaan  sebagai  mahasiswa/pelajar  (113  orang  atau  54,07  persen),  serta  jumlah frekuensi  pembelian  dalam  tiga  bulan  terakhir  adalah  sebanyak  1  sampai  2  kali  (158  orang  atau 75,60 persen).

## Tabel 1. Karakteristik Demografi Responden
Karakteristik Jumlah (org) Jumlah (%) Jenis Kelamin : Perempuan 80 38,28 Laki-laki 129 61,72 Usia Responden : 17-20 Tahun 20 9,57 > 20-25 Tahun 183 87,56 > 25-30 Tahun 0 0,00 > 30-35 Tahun 2 0,96 > 35-40 Tahun 4 1,91 Jenis Pekerjaan : Mahasiswa/pelajar 113 54,07 Pegawai Swasta 50 23,92 Dokter/pengacara/Akuntan 0 0,00 TNI/Polri 0 0,00 Ibu Rumah Tangga 1 0,48 Lain-lain 27 12,92 Wiraswasta 11 5,26 Pegawai BUMN 7 3,35 Frekuensi Pembelian : 1-2 kali 158 75,60 2-3 kali 30 14,35 3-4 kali 15 7,18 4-5 kali 0 0,00 5-6 kali 3 1,44 > 6 kali 3 1,44 Total Responden 209 100,00
Sumber: Data primer dan sekunder (diolah), 2022.
Tabel 2. Confirmatory Factor dan Reliability Analysis Produk Erigo PD BI PP S RI Type (a) SE p-value pd2 0.827 0.239 -0.029 0.009 -0.157 Reflect 0.059 <0.001 pd3 0.817 0.145 -0.023 0.304 -0.426 Reflect.        0.059 <0.001 pd4 0.810 -0.112 0.161 -0.129 0.289 Reflect 0.059 <0.001 bi1 0.097 0.830 -0.026 -0.061 0.019 Reflect 0.059 <0.001 bi2 -0.036 0.818 0.158 0.012 -0.098 Reflect 0.059 <0.001 bi3 0.165 0.867 -0.031 0.029 -0.024 Reflect        0.059 <0.001 bi4 -0.263 0.737 -0.110 0.022 0.115 Reflect 0.060 <0.001 pp1 0.344 -0.112 0.872 -0.031 -0.108 Reflect 0.059 <0.001 pp2 -0.141 0.132 0.849 -0.044 0.111 Reflect 0.059 <0.001 pp3 0.056 -0.038 0.833 0.034 -0.221 Reflect 0.059 <0.001 pp4 -0.332 0.025 0.684 0.052 0.270 Reflect 0.061 <0.001 s1 -0.303 0.463 -0.038 0.602 -0.103 Reflect 0.062 <0.001 s2 -0.491 -0.064 0.012 0.581 0.460 Reflect.        0.062 <0.001 s3 0.214 -0.426 0.034 0.579 0.356 Reflect 0.062 <0.001 s4 0.574 0.010 -0.007 0.599 -0.687 Reflect.        0.062 <0.001 ri1 -0.149 0.482 -0.016 0.301 0.656 Reflect 0.061 <0.001 ri2 -0.540 -0.030 -0.077 0.239 0.662 Reflect 0.061 <0.001 ri3 0.188 -0.321 0.072 -0.170 0.843 Reflect 0.059 <0.001 ri4 0.370 -0.033 0.001 -0.265 0.802 Reflect 0.059 <0.001 Sumber: Data primer (diolah), 2022.
Tabel 3. Model Fit dan Quality Indices Produk Erigo
Model Fit dan Quality Indices Average path coefficient (APC) = 0.309, P < 0.001 Average R-squared (ARS) = 0.346, P < 0.001 Average adjusted R-squared (AARS) = 0.340, P < 0.001 Average block VIF (AVIF) = 2.525, acceptable if <= 5, ideally <= 3.3 Average full collinearity VIF (AFVIF) = 2.536, acceptable if <= 5, ideally <= 3.3
Tenenhaus GoF (GoF) = 0.447, small >= 0.1, medium >= 0.25, large >= 0.36 Sympson's paradox ratio (SPR) = 1.000, acceptable if >= 0.7, ideally = 1
R-squared contribution ratio (RSCR) = 1.000, acceptable if >= 0.9, ideally = 1 Statistical suppression ratio (SSR) = 1.000, acceptable if >= 0.7 Nonlinear bivariate causality direction ratio (NLBCDR) = 1.000, acceptable if >= 0.7
Sumber: Data primer (diolah), 2022.

## Validitas konvergen
Terdapat  dua  kriteria  dalam menilai outer  model yang  memenuhi  syarat  validitas  konvergen untuk konstruk relektif, yaitu: (1) loading harus diatas 0,70; dan, (2) nilai p-value bersifat signifikan (< 0,05). Tabel 2 menunjukan bahwa beberapa nilai outer loading untuk S dan RI berada dibawah nilai  0,70  namun  nilai p-value dari  kesemuanya  menunjukan  berada  dibawah  0,05.  Dengan demikian,  hasil  ini  menyatakan  telah  memenuhi  syarat  validitas  konvergen.  Lebih  jauh,  merujuk kepada  Hair et  al .  (2017)  serta  Sholihin  &  Ratmono  (2021),  syarat loading seharusnya  berada  di atas  0,70  karena  variabel  laten  minimal  dapat  menjelaskan  variasi  setiap  indikator  sebesar  50 persen. Namun dalam beberapa kasus, seringkali syarat loading belum dapat terpenuhi di atas 0,70 khususnya  untuk  kuesioner  yang  baru  dikembangkan.  Oleh  sebab  itu,  nilai loading di  antara  0,40 sampai 0,70 harus menjadi pertimbangan agar tetap dipertahankan.
Hasil output general result dapat dilihat pada Tabel 3. Merujuk  pada pernyataan  Sholihin & Ratmono  (2021),  model  penelitian  ini  mempunyai  derajat fit atau  kesesuaian  yang  memenuhi kriteria,  dimana  nilai p-value untuk Average  Path  Coefficient (APC  =  0,309), Average  R-squared (ARS  =  0,346)  dan Average  Adjusted  R-Squared (AARS  =  0,340)  berada  dibawah  0,001;  yang berarti bahwa ketiganya bersifat signifikan.
Berikutnya, Tabel 3 menunjukkan nilai Average block VIF (AVIF) sebesar 2,525 dan Average Full Collinearity VIF (AFVIF) sebesar 2,536. Nilai GoF yang dihasilkan sebesar 0,447 adalah lebih besar dari 0,36 yang menunjukan bahwa derajat fit atau kesesuaian model termasuk dalam kategori besar.  Nilai  indeks Symson’s  paradox (SPR)  sebesar  1,000;  nilai R-squared  contribution  ratio (RSCR) dihasilkan sebesar 1,000; nilai statistical supression ratio (SSR) sebesar 1,000; serta, nilai nonlinier  bevariate  causality  direction  ratio (NLBCDR)  sebesar  1,000;  kesemuanya  adalah  lebih besar dari 0,7 yang menunjukkan adanya masalah kausalitas pada model penelitian.

## Uji Hipotesis
Hasil pengujian pada model dinyatakan signifikan jika p-value kurang dari 0,05 (Sholihin & Ratmono,  2021).  Hasil  estimasi  model  pada  Gambar  1  dikombinasikan  dengan  hasil-hasil  yang terangkum  dalam  Tabel  3,  dan  diperoleh  hasil-hasil  berikut.  Pertama,  hasil  untuk  hipotesis  1a menunjukkan  desain  produk  (PD)  terbukti  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan (S), karena diperoleh β (0,33) bernilai positif dan p-value lebih kecil dari 0,01. Hasil untuk hipotesis 1b  menunjukkan  kepuasan  (S)  terbukti  memediasi  hubungan  antara  desain  produk  (PD)  dan  niat beli  ulang  (RI),  dimana  diperoleh  desain  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap
kepuasan ( β = 0,33; p-value < 0,01) serta kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli ulang ( β = 0,61; p-value < 0,01).
Kedua,  hasil  untuk  hipotesis  2a  menunjukkan  citra  merek  (BI)  terbukti  berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  kepuasan  (S),  karena  diperoleh β (0,13)  bernilai  positif  dan p-value lebih kecil dari 0,05. Hasil untuk hipotesis  2b menunjukkan kepuasan (S) terbukti memediasi hubungan antara citra merek (BI) dan niat beli ulang (RI), dimana diperoleh citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan ( β = 0,13; p-value < 0,05) serta kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli ulang ( β = 0,61; p-value < 0,01).
Ketiga, hasil untuk hipotesis 3a menunjukkan persepsi harga (PP) terbukti berpengaruh positif dan  signifikan  terhadap  kepuasan  (S),  karena  diperoleh β (0,17)  bernilai  positif  dan p-value lebih kecil dari 0,01. Hasil untuk hipotesis  3b menunjukkan kepuasan (S) terbukti memediasi hubungan antara  persepsi  harga  (PP)  dan  niat  beli  ulang  (RI),  dimana  diperoleh  persepsi  harga  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  ( β =  0,17; p-value <  0,01)  serta  kepuasan  berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli ulang ( β = 0,61; p-value < 0,01).
Keempat, hasil untuk hipotesis 4 menunjukkan kepuasan (S) terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli ulang (RI), karena diperoleh β (0,61) bernilai positif dan p-value lebih kecil dari 0,01.

## Gambar 1. Hasil Estimasi Model Produk Erigo
Sumber: Data primer (diolah), 2022.
Tabel 3. Structural Model Results
Hipotesis β p-Value Hasil H1a:  Desain produk  kepuasan 0.33 p < 0.01 Terbukti H1b:  Desain produk  Kepuasan  Niat
Beli Ulang 0.33; 0.61 p < 0.01; p < 0.01 Terbukti H2a:  Citra Merek  Kepuasan 0.13 p < 0.05 Terbukti H2b:  Citra Merek  Kepuasan  Niat Beli Ulang 0.13; 0.61 p < 0.05; p < 0.01 Terbukti H3a:  Persepsi harga  Kepuasan 0.17 p < 0.01 Terbukti H3b:  Persepsi harga  Kepuasan  Niat
Beli Ulang 0.17; 0.61 p < 0.01; p < 0.01 Terbukti H4:  Kepuasan  Niat Beli Ulang 0.61 p < 0.01 Terbukti Sumber: Data primer (diolah), 2022.

## Pembahasan
Temuan  penelitian  ini  menunjukkan  kemampuan  untuk  mendorong  niat  beli  ulang  dipandu oleh kepuasan, yang pada gilirannya dipengaruhi desain produk Erigo. Temuan ini konsisten dalam hal desain produk diperlukan untuk memaksimalkan kepuasan dan pada akhirnya menciptakan niat beli  ulang  (Nazari-Shirkouhi  &  Keramati,  2017;  Sabir,  2020).  Temuan  berikutnya  menunjukkan kemampuan  untuk  mendorong  niat  beli  ulang  dipandu  oleh  kepuasan,  yang  pada  gilirannya dipengaruhi oleh citra merek Erigo. Temuan ini konsisten dalam hal citra merek diperlukan untuk memaksimalkan  kepuasan  dan  pada  akhirnya  menciptakan  niat  beli  ulang  (Chairunnisa,  2018; Kusnandar et  al .,  2015;  Erkmen  &  Hancer,  2019;  Cassia et  al .,  2017;  Yun et  al .,  2021).  Dengan kata  lain,  kepuasan  memediasi  hubungan  antaraa  citra  merek  Erigo  dengan  niat  beli  ulang  atas produk Erigo tersebut.
Temuan  lainnya  adalah  menunjukan  kemampuan  untuk  mendorong  niat  beli  ulang  dipandu oleh kepuasan, yang berikutnya dipengaruhi oleh persepsi harga produk Erigo. Berdasarkan hasil ini dapat dijelaskan bahwa kepuasan memediasi hubungan antara persepsi harga produk Erigo dengan niat beli ulang produk Erigo. Temuan ini konsisten atau sejalan dalam hal persepsi harga diperlukan untuk memaksimalkan kepuasan dan pada akhirnya menciptakan niat beli ulang (Illescas-Manzano et  al .,  2022;  Sari  &  Hariyana,  2019;  Aji,  2019);  tetapi  tidak  sejalan  dengan  hasil  empiris  milik Ruswanti et al . (2016).
Sesuai tujuan menguji faktor-faktor yang diduga meningkatkan niat beli ulang, penelitian ini menghasilkan  empat  kontribusi  utama.  Pertama,  temuan  ini  memperluas  ke  dalam  lingkungan penjualan  produk  pakaian  khas  generasi  milenial  merek  Erigo  dan  menetapkan  pentingnya  desain produk,  citra  merek  dan  persepsi  harga  sebagai  tiga  elemen  yang  dirasakan  secara  kritis  dari penelitian  ini.  Kedua,  temuan  penelitian  ini  membawa  pemahaman  tentang  kepuasan  yang diciptakan oleh desain produk, citra merek dan persepsi harga yang menunjukkan hasil yang serupa, namun  hasil  yang  unik  berasal  dari  variabel-variabel  ini  dapat  diperdebatkan.  Ketiga,  temuan penelitian ini secara kolektif berkontribusi pada upaya-upaya yang ditargetkan untuk meningkatkan dan  mendorong  niat  beli  ulang.  Keempat,  temuan  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  generasi milenial yang berusia  di atas  20-25 tahun dengan status mereka sebagai pelajar/mahasiswa adalah generasi  yang  tidak  terlalu  mengkhawatirkan  kondisi  Covid-19,  baik  dari  aspek  ekonomi  maupun kesehatan, yang dibuktikan dengan jumlah frekuensi pembelian mereka pada produk pakaian ini.

## SIMPULAN
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  desain  produk,  citra  merek  dan  persepsi  harga berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  dan  niat  beli  ulang;  serta,  kepuasan memediasi hubungan antara desain produk, citra merek dan persepsi harga dengan niat beli ulang. Desain  produk adalah  prediktor terkuat,  berikutnya  yaitu  persepsi  harga,  dan  yang  terakhir adalah citra  merek.  Hasil  penelitian  ini  menawarkan  tiga  kontribusi  akademis  utama.  Kontribusi  pertama adalah fokus pada produk pakaian khas generasi milenian produksi dalam negeri yang sedang naik daun.  Topik  ini,  dari  sudut  pandang  konsumen,  tidak  banyak  dieksplorasi  di  Indonesia,  bahkan dengan  pasar  yang  berkembang  untuk  produk  ini.  Kontribusi  kedua  adalah  kombinasi  desain produk,  citra  merek  dan  persepsi  harga,  kepuasan  dan  niat  beli  ulang  dalam  satu  model  prediksi. Kontribusi ketiga adalah bukti skala validitas untuk desain produk, citra merek dan persepsi harga, kepuasan dan niat beli ulang, mengenai pakaian khas generasi milenial di Indonesia.
Terlepas dari semua akurasi metodologis yang diadopsi, penelitian ini menunjukkan beberapa keterbatasan.  Dalam  pengambilan  data  melalui  kuesioner  menggunakan google  form ,  ditemukan beberapa  kuesioner  yang  tidak  terisi  lengkap  ataupun  isian  kuisoner  yang  terkesan  asal,  sehingga peneliti perlu mencari responden baru atau melakukan konfirmasi ulang kepada responden, tentunya hal  ini  menambah effort bagi  tim  peneliti.  Bagi  penelitian  selanjutnya  direkomendasikan  untuk menyoroti  perlunya  menambah  jumlah  dan  heterogenitas  sampel,  serta  dengan  cara  pengambilan sampel dengan pendekatan probabilistik. Untuk mengatasi permasalahan berkenaan dengan variabel niat  beli  kembali,  penelitian  mendatang  perlu  berusaha  mengukur  perilaku  pembelian  pakaian dengan variabel-variabel lainnya.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Terima kasih diucapkan kepada Pusat Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat (PPPM) Universitas Hayam Wuruk Perbanas, dan juga Tim penelitian kolaborasi Sarjana Manajemen tahun 2022.

## REFERENSI
Aaker, D. A. (2018). Manajemen Ekuitas Merek . Mitra Utama.
Agmeka,  F.,  Wathoni, R. N., & Santoso, A. S. (2019). The influence of discount framing towards brand reputation and brand image on purchase intention and actual behaviour in e-commerce. Procedia Computer Science , 161 , 851–858.  https://doi.org/10.1016/j.procs.2019.11.192.
Ahmada,  A.  S.,  Arifin,  R.,  &  Normaladewi,  A.  (2021).  Pengaruh  influencer  marketing,  brand image, product design, product quality terhadap purchase intention di masa pandemi Covid- 19 (Studi kasus pada brand Erigo di Kota Malang). Institusional Repository Universitas Islam Malang .  http://repository.unisma.ac.id/handle/123456789/3629.
Aji,  I.  (2019).  Pengaruh  kualitas  produk  dan  harga  terhadap  niat  beli  ulang  dengan  kepuasan sebagai variabel intervening (Studi pada pelanggan teh RTD merek teh gelas Fengan kemasan botol  di  Indomaret  Kecamatan  Gubeng), Jurnal  Ilmu  Manajemen , 7 (2),  281–290. https://doi.org/10.26740/jim.v7n2.
Asadi,  A., Pool,  J.  K.,  & Jalilvand,  M.  R. (2014).  The  effect  of  perceived  price  fairness  through satisfaction  and  loyalty  on  international  tourists’  price  acceptance  of  Islamic-Iranian  art products. Education, Business and Society: Contemporary Middle Eastern Issues , 7 (4), 201- 215. https://doi.org/10.1108/EBS-10-2013-0045.
Cassia, F., Cobelli, N., & Ugolini, M. (2017). The effects of goods-related and service-related B2B brand  images  on  customer  loyalty, Journal  of  Business  &  Industrial  Marketing , 32 (5),  722- 732. https://doi.org/10.1108/JBIM-05-2016-0095.
Chairunnisa,  C.  (2018).  The  effectof  brand  image  and  quality  of  educationalservices  on  customer satisfaction. Jurnal Manajemen , 22 (3), 325-339. https://doi.org/10.24912/jm.v22i3.425.
Chrimes,  C.,  Boardman,  R.,  Vignali,  G.,  &  McCormick,  H.  (2022).  Investigating  how  online fashion  product  page  design  affects  the  consumer's  clothing  fit  appraisal. Journal  of Consumer Behaviou r, 21 (6), 1253-1539. https://doi.org/10.1002/cb.2100.
Erkmen, E.,  &  Hancer,  M. (2019).  Building  brand  relationship  for  restaurants:  An  examination  of other  customers,  brand  image,  trust,  and  restaurant  attributes. International  Journal  of Contemporary  Hospitality  Management , 31 (3),  1469-1487.  https://doi.org/10.1108/IJCHM- 08-2017-0516.
Ghali-Zinoubi,  Z.,  &  Toukabri,  M.  (2019).  The  antecedents  of  the  consumer  purchase  intention: Sensitivity to price and involvement in organic product: Moderating role of product regional identity. Trends  in  Food  Science  &  Technology, 90 ,  175-179.  https://doi.org/10.1016/
j.tifs.2019.02.028.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2017). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) . Sage.
Han,  H.,  &  Hyun,  S.  S.  (2015).  Customer  retention  in  the  medical  tourism  industry:  Impact  of quality,  satisfaction,  trust,  and  price  reasonableness. Tourism  Management , 46 ,  20–29. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2014.06.003.
Handayani, I. (2020). Brand fashion lokal pikat konsumen di masa pandemi . www.beritasatu.com, edisi  Selasa  10  November.  https://www.beritasatu.com/news/696873/brand-fashion-lokal- pikat-konsumen-di-masa-pandemi.
Hashem,  T.  N.  (2020).  Examining  the  influence  of  COVID  19  pandemic  in  changing  customers; Orientation towards e-shopping. Modern Applied Science , 14 (8), 59-76. https://doi.org/10.5539/mas.v14n8p59.
Hashmi,  H.  B.  A.,  Shu,  C.,  Haider,  S.  W.,  Khalid,  A.,  &  Munir,  Y.  (2021).  Bridging  the  gap between  product  design  and  customer  engagement:  Role  of  self-determined  needs satisfaction. SAGE Open , 11 (4), 1-15. https://doi.org/10.1177/21582440211056598.
Hosseini, S. H. K., & Behboudi, L. (2017). Brand trust and image: Effects on customer satisfaction.
International Journal of Health Care Quality Assurance , 30 (7), 580- 590. https://doi.org/10.1108/IJHCQA-04-2016-0054.
Hsu,  C.-L., Chen,  Y.-C., Yang,  T.-N., Lin,  W.-K.,  &  Liu,  Y.-H. (2018).  Does  product  design matter?  Exploring  its  influences  in  consumers’  psychological  responses  and  brand  loyalty.
Information  Technology  &  People , 31 (3),  886-907.  https://doi.org/10.1108/ITP-07-2017- 0206.
Iglesias,  M.  P.,  &  Guillén,  M.  J.  Y.  (2004).  Perceived  quality  and  price:  Their  impact  on  the satisfaction  of  restaurant  customers. International  Journal  of  Contemporary  Hospitality Management , 16 (6), 373-379. https://doi.org/10.1108/09596110410550824.
Illescas-Manzano,  M., Martínez-Puertas,  S.,  &  Sánchez-Pérez,  M. (2022).  The  power  of  price  and quality to explain customer satisfaction through spatial analysis. In Contemporary Approaches Studying  Customer  Experience  in  Tourism  Research ,  Jaziri,  D. and Rather,  R.A. (Ed.),  245- 265. Emerald Publishing Limited. https://doi.org/10.1108/978-1-80117-632-320221024.
Jiang, P., & Rosenbloom, B. (2005). Customer intention to return online: Price perception, attribute- level  performance,  and  satisfaction  unfolding  over  time. European  Journal  of  Marketing , 39 (1/2), 150-174. https://doi.org/10.1108/03090560510572061.
Kaura,  V., Prasad,  C.  S.  D.,  &  Sharma,  S. (2015).  Service  quality,  service  convenience,  price  and fairness,  customer  loyalty,  and  the  mediating  role  of  customer  satisfaction. International Journal of Bank Marketing , 33 (4), 404-422. https://doi.org/10.1108/IJBM-04-2014-0048. Konuk,  F.  A.  (2019).  The  influence  of  perceived  food  quality,  price  fairness,  perceived  value  and satisfaction  on  customers’  revisit  and  word-of-mouth  intentions  towards  organic  food restaurants. Journal  of  Retailing  and  Consumer  Services , 50 (September),  103–110. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2019.05.005.
Kotler, P. (2013). Marketing management. Close Book Publishing.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management . Pearson Education Limited. Kotler, P. & Amstrong, G. (2016). Principles of marketing . Pearson Education Limited.
Kusnandar.,  Suroso,  I.,  &  Prasodjo,  A.  (2015).  Pengaruh  citra  merek  dan  kesadaran  label  halal produk  kosmetik  La  Tulipe  terhadap  minat  beli  konsumen  di  Kota  Banyuwangi. Karya Ilmiah . Fakultas Ekonomi Universitas Jember.
Lahap, J., Ramli, N. S., Said, N. M., Radzi, S. M., & Zain, R. A. (2016). A study  of brand image towards  customer’s  satisfaction  in  the  Malaysian  hotel  industry. Procedia  -  Social  and Behavioral Sciences , 224 , 149–157. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2016.05.430.
Lee, S. M., & Lee, D. H. (2021). Opportunities and challenges for contactless healthcare services in the  post-COVID-19  era. Technological  Forecasting  and  Social  Change , 167 ,  1-10. https://doi.org/10.1016/j.techfore.2021.120712.
Lien, C.  H., Wen, M. J.,  Huang,  L. C., & Wu, K.  L. (2015). Online hotel booking: The effects of brand image, price, trust and value on purchase intentions. Asia Pacific Management Review , 20 (4), 210–218. https://doi.org/10.1016/j.apmrv.2015.03.005.
Ma,  N.,  Kim,  J.,  &  Lee,  J.  H.  (2022).  Exploring  personalized  fashion  design  process  using  an emotional data visualization method. Fash Text , 9 (44), 1-15. https://doi.org/10.1186/s40691- 022-00321-9.
Mahodim,  M.,  Fajriah,  Y.,  &  Wahyudi,  W.  (2020).  Pengaruh  harga  dan  citra  merek  terhadap keputusan  pembelian  mobil  merek  Expander. Jurnal  Mirai  Management , 5 (2),  652-663. https://doi.org/10.37531/mirai.v5i2.998.
Manson,  G.  A.,  Calvert,  J.  S.,  Ling,  J.,  Tychhon,  B.,  Ali,  A.,  &  Sayenko,  D.  G.  (2020).  The relationship  between  maximum  tolerance  and  motor  activation  during  transcutaneous  spinal stimulation is unaffected by the carrier frequency or vibration. Physiological Reports , 8 (5), 1- 10. https://doi.org/10.14814/phy2.14397.
Nazari-Shirkouhi, S., Keramati, A., & Rezaie, K. (2015). Istraživanja učinaka upravljanja odnosa s kupcima i  upravljanja  odnosa  s  dobavljačima  na  razvoj  novog  proizvoda. Tehnicki  Vjesnik , 22 (1), 191–200. https://doi.org/10.17559/TV-20140623130536.
Pappas, I. O., Pateli, A. G., Giannakos, M. N., & Chrissikopoulos, V. (2014). Moderating effects of online shopping experience on customer satisfaction and repurchase intentions. International Journal  of  Retail  &  Distribution  Management , 42 (3),  187-204.  https://doi.org/10.1108/ IJRDM-03-2012-0034.
Peter,  J.  P.,  &  Olson,  J.  C.  (2014). Perilaku  konsumen  dan  strategi  pemasaran .  Edisi  Sembilan, Buku 2. Penerbit Salemba Empat.
Prasetio,  A,  (2012).  Pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  harga  terhadap  kepuasan  pelanggan.
Management Analysis Journal, 1 (2), 1-8. https://doi.org/10.15294/maj.v1i1.497.
Putri, K. A. M. A., & Yasa, N. N. K. (2022). The role of customer satisfaction as mediating variable on the effect of brand image towards coffee shop customer’s repurchase intention. European Journal of Business and Management Research , 7 (2), 149–154.
https://doi.org/10.24018/ejbmr.2022.7.2.1271.
Ranjbarian,  B.,  Sanayei,  A.,  Kaboli,  M.  R.,  &  Hadadian,  A.  (2012).  An  analysis  of  brand  image, perceived  quality,  customer  satisfaction  and  re-purchase  intention  in  Iranian  department stores. International  Journal  of  Business  and  Management , 7 (6),  40-48.  https://doi.org/ 10.5539/ijbm.v7n6p40.
Ruswanti, E., Herlambang, B., & Januarko, M. U. (2016). The effect of brand, design, and price on intention to purchase mediated by quality perception at sport shoes X. Journal of Economics, Business & Accountancy Ventura , 19 (2), 249-258. https://doi.org/10.14414/jebav.v19i2.458. Ryu, K., Lee, H., & Kim, W. G. (2012). The influence of the quality of the  physical environment, food,  and  service  on  restaurant  image,  customer  perceived  value,  customer  satisfaction,  and behavioral intentions. International Journal of Contemporary Hospitality Management , 24 (2), 200-223. https://doi.org/10.1108/09596111211206141.
Sabir, S. S. (2020). Does product design stimulate customer satisfaction? Mediating role of affect. Asia Pacific Journal  of Marketing and Logistics , 32 (6), 1255–1268. https://doi.org/10.1108/ APJML-03-2019-0216.
Saputra, S., & Sudarsa, R. Y. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Grand  Setiabudi  Hotel  &  Apartment. Jurnal  Bisnis  dan  Pemasaran , 9(2) ,  21-31. http://ejurnal.poltekpos.ac.id/index.php/promark/article/view/576.
Sari,  R.  K.,  &  Hariyana,  N.  (2019).  Pengaruh  harga,  kualitas  pelayanan  dan  kualitas  produk terhadap  minat  pembelian  ulang  dan  kepuasan  pelanggan  online  shopping  pada  remaja  di Situbondo. Jurnal  Bisnis  dan  Manajemen , 6 (2),  107-116.  https://doi.org/10.26905/ jbm.v6i2.3674.
Satito,  B.  P.  H.  (2022). Kiat  Erigo  bertahan  dan  memperkuat  penjualan  di  masa  pandemi . www.fortuneidn.com,  edisi  12  August.  https://www.fortuneidn.com/business/bayu/kunci- erigo-bertahan-dan-makin-kuat-di-masa-pandemi.
Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. L. (2015). Consumer behavior . Pearson Education Limited.
Seva, R. R., Gosiaco, K. G. T., Santos, M. C. E. D., & Pangilinan, D. M. L. (2011). Product design enhancement using apparent usability and affective quality. Applied Ergonomics , 42 (3), 511– 517. https://doi.org/10.1016/j.apergo.2010.09.009.
Shen, Y., & Ahmad, R. (2022). The influence of brand image and favorability toward citizens in a product’s  country  of  origin  on  product  evaluation:  Moderating  effects  of  switching  costs. Frontiers in Psychology , 13 (740269). https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.740269. Shimp,  T.  A.  (2014). Komunikasi  pemasaran  terpadu  dalam  periklanan  dan  Promosi .  Salemba Empat.
Sholihin,  M.,  &  Ratmono,  D.  (2021). Analisis  SEM-PLS  dengan  WarpPLS  7.0  untuk  Hubungan Nonlinier dalam Penelitian Sosial dan Bisnis . CV. Andi Offset.
Sugiyono. (2019). Metodelogi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif dan R&D . Alfabeta.
Susanti,  I.,  &  Handayati,  R.  (2021).  Pengaruh  kualitas  produk,  harga  dan  promosi  terhadap  minat beli  produk  batik  jetis  di  Sidoarjo. Jurnal  Ilmiah  Edunomika,  5 (2),  842-849. http://dx.doi.org/10.29040/jie.v5i2.2748.
Tran,  P.  K.  T., Nguyen,  V.  K.,  &  Tran,  V.T. (2021).  Brand  equity  and  customer  satisfaction:  A comparative analysis of international and domestic tourists in Vietnam. Journal of Product & Brand Management , 30 (1), 180-194. https://doi.org/10.1108/JPBM-08-2019-2540. Tjiptono, F. (2014). Pemasaran jasa – Prinsip, penerapan, dan penelitian . Andi Offset.
Uzir, M. U.  H., Jerin, I., al Halbusi, H., Hamid, A.  B.  A., &  Latiff, A. S.  A. (2020). Does quality stimulate customer satisfaction where perceived value mediates and the usage of social media moderates? Heliyon , 6 (12), 1-19. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2020.e05710.
Widjanarko, G. L., & Harsono, S. (2019). Kesadaran merek, citra merek, persepsi terhadap kualitas dan  pengaruhnya  terhadap  niat  beli  sepeda  motor  Honda  Vario  di  Surabaya. Journal  of Business & Banking , 9 (1), 19-35. https://doi.org/10.14414/jbb.v9i1.1648.
Yoo,  J.,  &  Park,  M.  (2016).  The  effects  of  e-mass  customization  on  consumer  perceived  value, satisfaction, and loyalty toward luxury brands. Journal of Business Research , 69 (12), 5775– 5784. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2016.04.174.
Yun,  J.  H., Rosenberger,  P.  J.,  &   Sweeney,  K. (2021).  Drivers  of  soccer  fan  loyalty:  Australian evidence  on  the  influence  of  team  brand  image,  fan  engagement,  satisfaction  and  enduring involvement. Asia  Pacific  Journal  of  Marketing  and Logistics , 33 (3), 755- 782.  https://doi.org/10.1108/APJML-07-2019-0444.