133
Analisis Pelayanan Pembayaran Pensiun Melalui Aplikasi                  Taspen Otentikasi

## Bank Jatim Cabang Sidoarjo
Maya Haningrum Purnamasari 1) , Rizdina Azmiyanti 2)
1), 2) Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur, Surabaya, Indonesia Email : 20013010244@student.upnjatim.ac.id 1) rizdina.a.ak@upnjatim.ac.id 2)

## Abstrak
Melalui otentikasi aplikasi taspen di Bank Jatim Cabang Sidoarjo, penelitian ini bermaksud untuk mengkaji  dan  mendeskripsikan  bagaimana  menganalisis  metode  layanan  pembayaran  pensiun. Penelitian  ini  dilakukan  di  Bank  Jatim  Cabang  Sidoarjo.  PT  Bank  Jatim  Cabang  Sidoarjo  dan nasabah  pensiunan  yang  memanfaatkan  aplikasi  otentikasi  taspen  menjadi  informan  dalam penelitian ini. Data primer dan data sekunder adalah dua jenis dan sumber data yang digunakan dalam penelitian ini. Wawancara dan observasi adalah metode yang digunakan dalam penelitian ini  untuk  memperoleh  data.  Hasil  penelitian  ini,  Bank  Jatim  kini  membayarkan  pensiun  sesuai dengan  kebijakan  PT  TASPEN.  Setiap  nasabah  pensiunan  harus  mengajukan  kehadiran  bulanan wajib  melalui  aplikasi  otentikasi  taspen.  Namun,  sebelum  pada  penggunaan  aplikasi  otentikasi, peserta  sebelumnya  harus  melakukan Enrollment Taspen. Enrollment Taspen  ini  merupakan proses perekaman data biometric yang mana meliputi suara, wajah, dan sidik jari.

## Kata kunci : pensiun, aplikasi taspen, pelayanan

## Abstract
Through  the  authentication  of  the  taspen  application  at  Bank  Jatim  Sidoarjo  Branch, this study intends to examine and describe how to analyze pension payment service methods.  This research  was  conducted  at  Bank  Jatim  Sidoarjo  Branch.  PT  Bank  Jatim  Sidoarjo  Branch  and retired  customers  who  use  the  taspen  authentication  application  are  informants  in  this  study. Primary data and secondary data are two types and sources of data used in this study. Interviews and observations were the methods used in this study to obtain data. As a result of this study, Bank Jatim now pays pensions in accordance with PT TASPEN's policy. Every retired customer must apply for mandatory monthly attendance through the taspen authentication application. However, before using the authentication application, participants must previously do  Enrollment Taspen. Enrollment  Taspen  is  a  biometric  data  recording  process  which  includes  voice,  face,  and fingerprint.

## Keyword : pension, taspen Authentication application, service

## PENDAHULUAN
Manusia  tidak  dapat  dipisahkan  dengan  aktifitas  ekonomi  karena  ekonomi  adalah  roda kehidupan  yang  selalu  berputar  yang  mengantarkan  manusia  kearah  perubahan  untuk  menjadi lebih sejahtera (Irawan, 2017). Aktifitas ekonomi yang sering kita jumpai dalam kehidupan sehari- hari  yaitu diantaranya  lembaga  perbankan  yang  berfungsi  sebagai Financial  Intermediary yaitu penghimpun dan penyalur dana dari dan untuk  masyarakat  atau nasabah.  Ilmu ekonomi ini akan terus berkembang sesuai dengan perkembangan peradaban manusia (Irawan et al., 2021).
134
Bank Jatim merupakan Badan Usaha Milik Daerah yang bergerak pada bidang perbankan. Sebagai pembayar yang andal, PT Taspen melakukan kerja sama antar bank. Bank Jatim Cabang Sidoarjo merupakan salah satu lembaga yang diandalkan para pensiunan untuk mentransfer uang pensiun dari  Taspen  kepada  nasabah  dana  pensiun.  Nasabah  dana  pensiun  yang  mempercayakan  Bank Jatim Cabang Sidoarjo untuk membayar pensiunnya harus membuat rekening tabungan. Pegawai yang akan  pensiun  wajib  melapor  ke  PT  Taspen  dengan  melampirkan  Surat  Kerja  terakhir,  pas foto, kartu pegawai, dan membawa rekening tabungan.
Berdasarkan Undang-Undang No.43 Tahun 1999 Pensiun merupakan Jaminan Hari Tua sebagai balas  jasa  terhadap  pegawai  yang  tealah  mengabdikan  dirinya  selama  bertahun-tahun  kepada negara. Hak atas pensiun yang diatur dalam Undang-Undang Nomor 11 Tahun 1969 Pasal 9 yang berbunyi  “Pegawai  yang  diberhentikan  dengan  hormat  sebagai  Pegawai  Negeri  Sipil  berhak menerima pensiun  pegawai  jikalau  pada  saat  pemberhentiannya  sebagai  pegawai  (a)  mencapai sekurang- kurangnya 50 tahun dan mempunyai masa kerja sekurang-kurangnya 20 tahun, (b) tidak dapat bekerja lagi dalam jabatan apapun karena keadaan jasmani dan rohani.
Taspen  otentikasi  merupakan  program  yang  dirilis  PT  Taspen  pada  tahun  2018.  Dengan menggunakan aplikasi taspen ini, nasabah pensiun dapat lebih mudah untuk melakukan transaksi pembayaran  dana  pensiun  dengan  melakukan  pembukian  diri.  Taspen  otentikasi  ini  dapat digunakan untuk mengotentikasi tanpa pergi ke mitra bayar, hanya dengan menggunakan ponsel dan mengarahkan kamera ke wajah nasabah. Untuk tujuan mencegah kesalahan pembayaran hak pensiun, program Tanspen ini menggunakan data biometrik nasabah yang cukup unik untuk setiap pengguna.  Nasabah  pensiun  akan  diminta  untuk  memasukkan  Nomor  Taspen  mereka  untuk memulai proses otentikasi. Setelah itu, nasabah pensiun akan diminta untuk menyelesaikan deteksi wajah dan mematuhi semua instruksi. Jika proses otentikasi gagal pada saat itu, secara otomatis akan mencoba lagi, dan program akan menampilkan data enroll untuk peserta yang telah berhasil diautentikasi.

## TINJAUAN PUSTAKA Layanan
Kotler  (Laksana,  2018:  85)  mendefinisikan  layanan  sebagai  setiap  tindakan  atau  aktivitas  yang dapat  diberikan  kepada  pihak  ketiga,  pada  dasarnya  tidak  berwujud,  dan  tidak  menimbulkan kepemilikan apa pun. Menurut Barata dalam (Atmadjati 2018:1) mengemukakan bahwa pelayanan adalah suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang erjadi dalam interaksi langsung antara seseorang dengan orang lain atau mesin secara fisik, dan menyediakan kepuasan pelanggan.

## Dana Pensiun
Menurut Undang-Undang nomor 11 tahun 1992 tentang Dana Pensiun, Dana Pensiun merupakan badan  hukum  yang  mengelola  dan  menjalankan  program  yang  menjanjikan  manfaat  pensiun. Dana Pensiun dapat didirikan oleh pemberi kerja, pemerintah, bank atau asuransi jiwa. Mengacu pada  UU  tersebut,  pengertian  Dana  Pensiun  juga  selanjutnya  dijelaskan  dalam  POJK  Nomor 8/POJK.05/2018  pasal  1,  Dana  Pensiun  merupakan  badan  hukum  yang  mengelola  dan menjalankan  program  yang  menjanjikan  manfaat  pensiun,  termasuk  Dana  Pensiun  yang menyelenggarakan seluruh atau sebagian usahanya dengan prinsip syariah.

## Aplikasi Otentikasi Taspen
Menurut  Setyawan  dan  Munari  (2020),  aplikasi  merupakan  suatu  subkelas  perangkat  lunak komputer yang memanfaatkan kemampuan komputer langsung untuk melakukan suatu tugas yang diinginkan  pengguna.  Aplikasi  dibuat  untuk  memudahkan  pekerjaan  atau  tugas-tugas  tertentu seperti  penerapan,  penggunaan,  dan  penambahan  data  yang  dibutuhkan.  Menurut  Sujarwo
135
(2010),  otentikasi  adalah  upaya  untuk  memverifikasi  identitas  pengguna  sistem  komunikasi ketika  mereka  mencoba untuk masuk ke sistem.

## METODE PENELITIAN
Metode  yang  digunakan  pada  penilitian  ini  merupakan  metode  kualitatif.  Metode  kualitatif merupakan  teknik  penelitian  berbasis  filsafat  yang  diterapkan  untuk  mempelajari  situasi  ilmiah dimana  peneliti  berperan  sebagai  instrumen  (Sugiyono  2018:213).  Heryadi  (2019:218) mendefinisikan penilitian  kulitatif  sebagai  teknik  investigasi  yang  bertujuan  untuk  mendapatkan pemahaman  menyeluruh  tentang  fenomena  sosial.  Dengan  objek  penelitian  pada  layanan pembayaran  dana  pensiun.  Data  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  yaitu  data  primer  dan sekunder. Staf Cabang Bank Jatim Sidoarjo dan nasabah Taspen Pensiun merupakan data primer, sementara penelitian terdahulu, makalah ilmiah, dan dokumen merupakan data sekunder. Tempat penilitian  dilakukan  untuk  mengumpulkan  informasi  atau  data  tentang  isu  yang  sebagai  fokus penilitian. Bank Jatim Cabang Sidoarjo Jl. Ahmad Yani No. 29, Kecamatan Sidoarjo, Kabupaten Sidoarjo, Jawa Timur merupakan lokasi penelitian ini.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Salah  satu  bank  yang  diandalkan  nasabah  pensiun  untuk  membayar  pembayaran  dana  pensiun adalah Bank Jatim Cabang Sidoarjo. Berdasarkan pelaksanaan penelitian, dapat dikatakan bahwa layanan  pembayaran  dana  pensiun  PT  Bank  Jatim  mengikuti  pedoman  PT  Taspen.  Melalui penggunaan  pembayaran  dana  pensiun  digital,  PT  Taspen  berinovasi  dalam  layanannya, terutama dengan merilis aplikasi taspen otentikasi pada tahun 2018. Dengan demikian, PT Taspen dapat menginformasikan  kepada  seluruh  bank  yang  terlibat  mengenai  penggunaan  aplikasi otentikasi Taspen,  termasuk  di  Bank  Jatim  Cabang  Sidoarjo  sekaligus.  Alat  otentikasi  ini  dapat mempermudah nasabah pensiunan untuk mengotentikasi atau melakukan pembayaran tanpa harus mengunjungi bank.
Saat  melakukan  pembayaran  melalui  aplikasi,  penting  untuk  memperhatikan  faktor-faktor yang masuk  ke  dalam  penyediaan  layanan.  Jika  layanan  ini  memenuhi  tiga  kriteria  yaitu:  dukungan, kemampuan, dan manfaat itu dapat dianggap berhasil (Indrajit 2017: 15). Dengan mengumpulkan informasi biometrik mengenai nasabah pensiun, Bank Jatim Cabang Sidoarjo memberikan layanan sesuai dengan pedoman yang ditetapkan oleh PT Taspen untuk menjamin kelancaran operasional layanan ini. Adapun Sumber daya teknologi di Bank Jatim untuk mendukung penggunaan taspen otentikasi yakni komputer, kamera, dan instrumen sidik jari, memudahkan penggunaan perangkat lunak otentikasi.
Dalam  memanfaatkan  kemajuan  teknologi,  PT.  TASPEN  (Persero)  menerapkan  digitalisasi pembayaran  pensiun.  Hal  ini  guna  agar  dalam  pembayaran  pensiun  mampu  dilakukan  secara efektif dan efisien. Digitalisasi pembayaran pensiun ini dinamakan dengan Otentikasi. Otentikasi pada dasarnya merupakan proses verifikasi peserta yang dilakukan untuk memastikan bahwa dana pensiun  bulanan  diterima  oleh  yang  berhak.  Otentikasi  ini  dilakukan  secara  berkala  agar  dana benar-benar diterima oleh penerima yang berhak atau diterima oleh peserta tersebut. Sebelum pada penggunaan aplikasi otentikasi, peserta sebelumnya harus melakukan Enrollment Taspen. Hasil wawancara oleh bagian FO ( Funding Officer ) Bank Jatim Cabang Sidoarjo mengemukakan bahwa:
Otentikasi  ini  adalah  pengambilan  atau  pembukaan  blokir  secara  digital  melalui  hand  phone. Jadi,  gaji  pensiun  yang  dibayar  ke  pensiunan  itu  tidak  serta  merta langsung  diambil  oleh pensiunan. Gajinya masih  terblokir, jadi yang bersangkutan itu harus otentikasi terlebih dahulu agar bisa mengambil gaji pensiun, adanya otentikasi ini agar supaya gaji pensiunnya terbayar itu
136
tidak  langsung  diambil  tapi  harus  absen  yang  mana  memastikan  bahwa  betul  gaji  pensiun  ini sampai  kepada  orang  yang  tepat,  akan  tetapi  untuk  melakukan  otentikasi,  sebelumnya  harus melakukan  enrollment”. (Manda  Bag.  Ops  Bank  Jatim  Cab.  Sidoajo,  prosedur  pembayaran pensiun, 5 Juni 2023)
Berdasarkan  pada  hasil  wawancara  tersebut  dapat  diketahui  bahwa  digitalisasi  pembayaran pensiun atau otentikasi ini  pada dasarnya digunakan agar uang pensiun yang dibayarkan kepada peserta dapat diterima dan dimanfaatkan oleh yang berhak dalam hal ini adalah nasabah pensiun itu  sendiri.  Jadi,  otentikasi  ini  guna  untuk  memastikan  bahwa  peserta  tersebut  masih  hidup. Setelah  peserta  melakukan  otentikasi,  maka  gaji  pensiun  tersebut  dapat  diambil  melalui  ATM (Automated  Teller  Machine) .  Seperti  yang  kita  ketahui,  bahwa  otentikasi  itu  sendiri  dapat dikatakan  sebagai  absensi  bagi  peserta.  Oleh  karena  itu,  sebelum  melakukan  otentikasi,  peserta harus terlebih dahulu melakukan enrollment. Enrollment Taspen ini merupakan proses perekaman data biometric yang mana meliputi suara, wajah, dan sidik jari. Melalui data-data yang terekam pada  saat  proses enrollment Taspen,  data  tersebut  akan  dapat  digunakan  pada  saat  penggunaan aplikasi ontentikasi Taspen di HandPhone nasabah. Seperti yang diketahui bahwa peserta pensiun rata-rata sudah masuk dalam kategori lansia, hal ini terkadang menyebabkan nasabah mengalami kesulitan  dalam  melakukan  otentikasi.  Jika  tidak  mampu  melakukan  otentikasi  melalui HandPhone ,  maka  bisa  melakukan  otentikasi  manual  dengan  datang  ke  mitra  bayar  untuk mengambil gaji pensiun. Otentikasi manual ini dapat dilakukan melalui Teller atau petugas bank yang berwenang untuk melakukan buka blokir.
Terdapat  faktor  penghambat  dalam  pelayanan  pembayaran  pensiun  adalah  kurangnya  nasabah dalam  mengikuti  perkembangan  IPTEK  dan  kurangnya  kesadaran  nasabah  terhadap  informasi yang diberikan, sehingga peserta mendapat  informasi yang kurang jelas. Berdasarkan pada hasil wawancara  penulis  dengan  bagian  FO  ( Funding  Officer) Bank  Jatim  Cabang  Sidoarjo mengemukakan bahwa:
“Tidak  ada  hambatan  dalam  pembayaran,  hanya saja  peserta  atau  sisi  pensiun  yang  menjadi hambatan  dikarenakan  karena  penyesuaian  penggunaan  teknologi”. (Manda  Bag.  Ops  Bank Jatim Cab. Sidoarjo, hambatan yang biasa terjadi pada Bank Jatim Cabang Sidoarjo, 22 Juni 2023)
Berdasarkan pada hasil wawancara tersebut, dapat disimpulkan bahwa dengan adanya kemajuan teknologi  yang  ada,  nasabah  membutuhkan  penyesuaian  dalam  penggunaan  teknologi  secara tepat.  Hal  tersebut  bertujuan  untuk  membantu  meningkatan  kinerja  suatu  instansi.  Akan  tetapi, terdapat nasabah pensiun yang telah memasuki usia tidak produktif lagi,  dimana nasabah tersebut dapat dipastikan mengalami kesulitan untuk menggunakan teknologi misalnya, dalam penggunaan aplikasi yang diluncurkan oleh PT. Taspen untuk pembayaran pensiunnya.
Berdasarkan  pada  hasil  wawancara  penulis  dengan  nasabah  pengguna  aplikasi  otentikasi mengemukakan bahwa:
“kendala saat menggunakan aplikasi taspen otentikasi biasanya aplikasi trouble pada saat setiap awal bulan, kemungkinan karena banyak nasabah yang menggunakan aplikasi tersebut” (Suyati Koramilah, Nasabah Pengguna aplikasi taspen otentikasi, kendala yang biasanya terjadi pada aplikasi taspen, 6 Juni 2023).
“aplikasi  tapen ini, sudah bisa  dikatakan efektif dan efisien, karena dengan adanya aplikasi  ini saya  tidak  perlu  repot- repot  datang  ke  mitra  bayar”.  ( Sri  Narni,  nasabah  Pengguna  aplikasi
137
taspen otentikasi, mengenai keefektifan dan efisiensi adanya aplikasi otentikasi taspen, 22 Juni 2023).
“kendala  yang  biasa  yang  saya  alami  itu  terjadinya  error  pada  aplikasi  sehingga  saya harus mengulang  berkali-kali,  kadang  juga  terhalang  sinyal  yang  buruk,  akan  tetapi  dengan  adanya aplikasi  ini saya jadi tidak perlu  repot-repot  buat  datang  ke mitra bayar”. (Sumiati Chotimah, Nasabah Pengguna aplikasi taspen otentikasi, kendala dan keunggulan dari aplikasi otentikasi, 23 Juni 2023).
Berdasarkan  hasil  wawancara  diatas,  dapat  disimpulkan  bahwa  dengan  adanya  aplikasi  taspen otentikasi  ini  sudah  cukup  efektif  dan  efisien  karena  nasabah  dapat  melakukan  transaksi  tanpa harus  mendatangi  mitra  bayar.  Untuk  melakukan  transaksi  tersebut  nasabah  cukup  melalui aplikasi  otentikasi  taspen.  Akan  tetapi,  masih  terdapat  kendala  yang  biasanya  dialami  pada  saat awal bulan, yaitu aplikasi otenikasi mengalami trouble yang disebabkan oleh banyaknya pengguna yang mengakses aplikasi otentikasi tersebut, sehingga nasabah harus mengulang berkali-kali dan terkadang kendala yang dialami yaitu karna buruknya signal .

## PENUTUP
Berdasarkan  hasil  dan  pembahasan  diatas  mengenai  analisis  pelayanan  pembayaran  pensiun melalui aplikasi taspen otentikasi di Bank Jatim Cabang Sidoarjo, dapat ditarik kesimpulan yaitu penerapan pembayaran dana pensiun di bank jatim dapat dikatakan sesuai dengan ketentuan dari PT  Taspen.  Sebagai  langkah  awal  untuk  melakukan  pembayaran  dana  pensiun,  nasabah  perlu melakukan otentikasi. Setelah nasabah pensiun melakukan otentikasi, maka gaji pensiun tersebut dapat  diambil  melalui  ATM (Automated  Teller  Machine) .  Seperti  yang  kita  ketahui,  bahwa otentikasi  itu  sendiri  dapat  dikatakan  sebagai  absensi  bagi  peserta.  Oleh  karena  itu,  sebelum melakukan  otentikasi,  peserta  harus  terlebih  dahulu  melakukan  perekaman  data biometric yang mana  meliputi  suara,  wajah,  dan  sidik  jari.dan  dikatakan  dapat  berjalan  dengan  baik  karena  3 komponen  yang penting dilakukan dengan baik.
Terdapat  hambatan  yang  dialami  oleh  nasabah  Pensiunan  dan  Aplikasi  Otentikasi  itu  sendiri. Adapun kendala yang dialami oleh nasabah biasanya dirasakan pada nasabah yang sudah berumur dan  kurang  memahami  cara  penggunaan  aplikasi  taspen  sehingga  dibutuhkan  mentor  atau pendamping  untuk  melakukan  otentikasi,  penggunaan  aplikasi  yang  load  absen  tinggi  dapat menyebabkan trouble , biasanya sering terjadi pada saat awal bulan.
Melihat  adanya  beberapa  kendala  yang  dialami  oleh  pengguna  aplikasi,  baiknya  pihak  PT TASPEN  melakukan  peningkatan  terhadap  aplikasi  otentikasi  taspen,  sehingga  pada  saat melakukan otentikasi nasabah tidak perlu mengulang berkali-kali. Selain itu, untuk meminimalisir adanya  informasi  yang  kurang  jelas  mengenai  pembayaran  pensiun  dan  prosedur  pembayaran pensiun sebaiknya nasabah mencari informasi secara langsung pada pihak mitra bayar yang terkait dalam hal ini yaitu Bank Jatim Cabang Sidoarjo.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdul  S,  Rahmat  H,  Ditha  P  (2022).  Digitalisasi  Pelayanan  Pembayaran  Pembayaran  Pensiun Melalui Aplikasi Taspen Otentikasi Di PT Taspen (Persero) Kendari. Jurnal Administrasi Publik Volume XXVIII (2) 2022:211-230
Cindy, Iga Aprilia Krisnava (2020). Pelayanan Pemanduan Terhadap Keselamatan dan Keamanan Kapal  Sesuai  Standar  Operasional  Prosedur  Di  PT  Pelabuhan  (Persero)  Cabang  Tanjung wangi. Karya Tulis
Henryadi,  Tricahyadinata,  I.,  Zannati,  R.(2019).  Metode  Penelitian:  Pedoman  Penelitian  Bisnis
138
dan  Akademik.  Jakarta:  Lembaga  Pengembangan  Manajemen  dan  Publikasi  Imperium (LPMP Imperium).
I  Putu  Astra  (2017).  Prosedur  Pembayaran  Dana  Pensiun  Pada  PT  Bank  Pembangunan  Daerah Bali  Cabang  Singaraja  .  Bali  Cabang  Singaraja:  Universitas  Pendidikan  Ganesha  , Singaraja. Vol 8 No.1
Irawan,  H.  (2017).  Penerapan  Etika  Bisnis  Islam  pada  Pedagang  Sembako  di  Pasar  Sentral Sinjai.Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar.
Irawan,  H.,  Dianita,  I.,  &  Mulya,  A.  D.  S.  (2021).  PERAN  BANK  SYARIAH  INDONESIA DALAM  PEMBANGUNAN  EKONOMI  NASIONAL.  Jurnal  Asy-Syarikah:  Jurnal Lembaga Keuangan, Ekonomi Dan Bisnis Islam, 3(2), 147 – 158.
Indonesia. (1992). Undang-Undang nomor 11, tahun 1992 tentang dana pensiun. Mini Jaya Abadi. Muhammad  F,  Dedy  H,  dan  Eko  Budi  S.  Digitalisasi  Pelayanan  Pensiun  Aparatur Negara  PadaTaspen  (Studi  Tentang  Taspen  Otentikasi  Di  PT  Taspen  (Persero)  KCU Kota Bandar Lampung.
Jurnal Birokrasi, Kebijakan dan Pelayanan Publik Vol. 2 Nomor 2, Tahun 2020.
M. Y. H. Setyawan dan A. S. Munari. 2020.  Panduan Lengkap Membangun Sistem  Monitoring Kinerja  Mahasiswa  Internship  Berbasis  Web  dan  Global  Positioning  System.  Bandung. Kreatif Industri Nusantara.
Richard B, Eka P, dan Rico P (2020). Analisis Prosedur Pelayanan Pembayaran Pensiun Pegawai negeri (PNS) di PT TASPEN (PERSERO) Cabang Pamatangsiantar. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah Vol. 3 No 1, Januari 2020.
Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Manajement. Bandung: Alfabeta.
Sujarwo,  Ari.  2010.  Implementasi  Network  Storage  dan  Internet  Gateway  Menggunakan  Autentikasi OPENLDAP. ISSN: 1907-5022. Yogyakarta.