## Jurnal Simki Economic, Volume 6 Issue 2, 2023, Pages 463-474
Available online at: https://jiped.org/index.php/JSE

## ISSN (Online) 2599-0748

## Pengaruh Gaya Hidup Hedonis, Kepercayaan, dan Pengalaman Terhadap Niat Kunjung Kembali Ace Hardware
Ella Anastasya Sinambela 1* , Jahroni 2 , Samsul Arifin 3 easinambela@gmail.com, jahroni.unsuri@gmail.com, samsul.arifinsar@gmail.com 1,2,3 Program Studi Manajemen 1,2,3 Universitas Sunan Giri Surabaya
Received: 18 05 2023. Revised: 11 06 2023. Accepted: 02 07 2023.
Abstract : The progress of time makes the needs of human life continue to grow. This phenomenon is the driving force for retail company Ace Hardware to  establish  a  company  that  provides  household  appliances.  Facing competition can be done by increasing the intention to return to consumers.
This  study  aims  to  determine  the  effect  of  hedonic  lifestyle,  beliefs,  and experiences  on  intention  to  return.  This  study  used  154  samples  who  were Ace  Hardware  consumers  who  had  visited  more  than  two  times.  Data obtained through questionnaire responses were analyzed using multiple linear regression. The results of the study show that the hedonic lifestyle influences the intention to return. Research also proves that trust influences intention to return.  Furthermore,  the  intention  to  return  is  also  influenced  by  the experience of the consumer.
Keywords : Hedonic Lifestyle, Belief, Experience, Intention to Return.
Abstrak  : Kemajuan  zaman  membuat  kebutuhan  hidup  manusia  terus berkembang.  Fenomena  ini  menjadi  pendorong  perusahaan  retail  Ace Hardware  mendirikan  perusahaan  yang  menyediakan  peralatan  rumah tangga. Menghadapi persaingan dapat dilakukan dengan emningkatkan niat kunjung ulang pada konsumen. Penelitian ini dilakuan dengan tujuan untuk mengetahui  pengaruh  haya  hidup  hedonis,  kepercayaan,  dan  pengalaman terhadap niat kunjung kembali. Penelitian ini menggunakan 154 sampel yang merupakan konsumen ace hardware yang telah berkunjung lebih dari dua kali. Data  diperoleh  melalui  tanggapan  kuesioner  yang  dianalisis  menggunakan regresi  linear  berganda.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  gaya  hidup hedonis  memengaruhi  niat  kunjung  ulang.  Penelitian  juga  membuktikan bahwa kepercayaan memengaruhi niat kunjung  ulang kembali.  Selanjutnya niat kunjung ulang kembali juga dipengaruhi oleh pengalaman yang dimiliki konsumen.
Kata  Kunci  : Gaya  Hidup  Hedonis,  Kepercayaan,  Pengalaman,  Niat Kunjung Kembali.

## PENDAHULUAN
Kebutuhan hidup seseorang terus bertambah dan berubah. Fenomena ini membuat berbagai perusahaan muncul dengan tujuan memenuhi kebutuhan manusia. Kebutuhan manusia bermacam- macam seperti kebutuhan akan makanan, pakaian, dan tempat tinggal. Kebutuhan manusia yang
berkembang  cukup  pesat  saat  ini  adalah  kebutuhan  untuk  perlengkapan  rumah  tangga. Perusahaan  yang  menyediakan  kebutuhan  rumah  tangga  berkembang  saat  ini.  Salah  satunya merupakan PT ACE Hardware Indonesia Tbk. Perusahaan yang berdiri sejak tahun 1995 ini membuka gerai pertamanya di Karawaci Bekasi. Perusahaan Ace Hardware terus berkembang hingga  memiliki  228  gerai  di  52  kota  di  Indonesia  pada  tahun  2022.  Perkembangan  Ace Hardware diikuti dengan munculnya perusahaan sejenis seperti IKEA. Perusahaan-perusahaan retail  mulai  berkembang  di  dunia  termasuk  di  Indonesia.  Berbagai  keunggulan  ditawarkan untuk menarik perhatian konsumen.
Tidak  hanya  menambahkan  konsumen  baru,  tetapi  manajemen  perusahaan  juga berusaha untuk memiliki hubungan yang panjang dengan konsumen (Padma et al ., 2018). Salah satunya adalah menambah frekuensi niat beli atau niat kunjung ulang pada perusahaannya. Jung et  al .  (2014)  menjelaskan  bahwa  niat  kunjung  ulang  merupakan  keinginan  konsumen  untuk mengunjungi  suatu  objek  yang  pernah  dikunjungi  sebelumnya.  Niat  kunjung  kembali merupakan keinginan seseorang untuk datang kembali pada sebuah tempat (Jung et al ., 2014; Essardi et al ., 2022). Peningkatan niat kunjung ulang dapat meningkatkan hubungan yang baik antara  konsumen  dan  perusahaan  (Mardikaningsih  &  Sinambela,  2021;  Putra et  al .,  2023). Rajput  dan  Gahfoor  (2020)  menjelaskan  bahwa  niat  kunjung  kembali  sebagai  probabilitas optimis  untuk  mengunjungi  kembali  sebuah  objek.  Semakin  tinggi  niat  kunjung  ulang konsumen pada perusahaan maka akan memberikan manfaat bagi perusahaan (Sinambela et al ., 2022;  Djazilan,  2023).  Manajemen  perusahaan  dapat  meningkatkan  frekuensi  niat  kunjung ulang  konsumen  melalui  perilaku  dari  konsumen  tersebut  (Zhou,  2011;  Fared et  al .,  2021). Salah satunya adalah gaya hidup hedonis.
Konsumen  yang  mengutamakan  perasaan  senang  dibandingkan  kebutuhannya  maka dinyatakan memiliki gaya hidup yang hedonis (Wilska, 2002). Gaya hidup hedonis merupakan gaya  hidup  seseorang  yang  berorientasi  pada  rasa  senang  untuk  menggunakan  uangnya (O’Shaughnessy & O’Shaughnessy, 2007). Manajemen perusahaan perlu memastikan bahwa produk yang ditawarkan dapat memenuhi keinginan konsumen yaitu memberikan rasa senang (Gardi, 2022). Perasaan  senang setelah mengonsumsi sebuah barang atau menerima layanan perusahaan dapat memebrikan kepuasan pada konsumen. Selain itu ketersedian produk yang sesuai dengan tren dunia dapat menjadi salah satu daya tarik bagi konsumen (Dhurup, 2014). Sehingga  konsumen  dengan  gaya  hedonis  yang  tercukupkan  akan  memiliki  niat  kunjung kembali (Afaq et al ., 2020).
Selain  itu  kepercayaan  konsumen  pada  sebuah  produk  juga  dapat  meningkatkan  niat untuk  mengunjungi  suatu  objek.  Konsumen  akan  lebih  memilih  menggunakan  produk  yang telah  terpercaya  kualitasnya  (Retnowati et  al .,  2021).  Ini  juga  harus  diperkuat  dengan komunikasi  pemasaran  yang  berkelanjutan  (Issalillah et  al .,  2022;  Jahroni  &  Putra,  2022). Peningkatan kualitas barang atau layanan dapat memperkuat kepercayaan konsumen yang akan berdampak  pada  besarnya  niat  kunjung  ulang  kembali  pada  sebuah  objek.  Kepercayaan konsumen  pada  sebuah  produk  mendorong  konsumen  untuk  melakukan  pembelian  atau kunjungan  ulang  di  masa  yang  akan  datang  (Kim et  al .,  2009).  Itu  juga  akan  memunculkan rekomendasi  positif  (Chen et  al .,  2015;  Ali et  al .,  2022).  Membentuk  kepercayaan  pada konsumen  menjadi  salah  satu  cara  untuk  menjaga  hubungan  baik  antara  perusahaan  dengan konsumen yang dimiliki (Poon & Koay, 2021).
Niat kunjung ulang dari konsumen juga dapat meningkat dengan adanya pengalaman baik yang dirasakan oleh konsumen. Pengalaman merupakan penilaian konsumen pada sebuah produk yang akan memengaruhi tindakan selanjutnya. Banyak konsumen yang memiliki niat kunjung  kembali  dengan  maksud  untuk  merasakan  pengalaman  yang  memberikan  kepuasan sebelumnya  (Hariani  &  Al  Hakim,  2022;  Sinambela  &  Mardikaningsih,  2023).  Crosby  dan Masland  (2009)  berpendapat  bahwa  perusahaan  diharapkan  dapat  memberikan  pengalaman yang  memuaskan  bagi  konsumen  sehingga  dapat  memikat  konsumen.  Berry  dan  Carbone (2007)  menjelaskan  bahwa  konsumen  akan  melakukan  kunjungan  atau  pembelian  kembali untuk  merasakan  pengalaman  yang  pernah  dirasakan.  Niat  kunjung  kembali  dapat  menjaga hubungan  baik  antara  perusahaan  dengan  konsumen.  Perusahaan  dapat  menjaga  hubungan dengan menjaga aspek-aspek yang memengaruhi niat kunjung ulang. Penelitian ini bertujuan untuk  mengetahui  apakah  gaya  hidup  hedonis,  kepercayaan  dan  pengalaman  memeberikan pengaruh pada niat kunjung ulang pada took Ace Hardware.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kuantitatif  yang  memiliki  populasi  pengunjung Toko Ace Hardware. Dengan Teknik purposive sampling, penelitian ini memperoleh sampel penelitian  sebanyak  154  responden.  Sampel  yang  dipilih  merupakan  konsumen  yang  telah melakukan kunjungan lebih dari dua kali. Penelitian ini melibatkan tiga variabel bebas yaitu gaya hidup hedonis, kepercayaan, dan pengalaman serta satu variabel terikat yaitu niat kunjung kembali.  Gaya  hidup  hedonis  merupakan  gaya  hidup  yang  bertujuan  untuk  menggapai kebahagiaan  (Moore  &  Lee,  2012).  Seseorang  dengan  gaya  hidup  hedonis  mengutamakan
kebahagiaan  dibandingkan  kebutuhan  yang  diperlukan  (Wilska,  2002).  Dhurup  (2014) menjelaskan  bahwa  gaya  hidup  hedonis  mengikuti  trend  yang  sedang  berkembang  saat  ini. Terkadang  sering  terjadi  pembelian  impulsive  karena  mengikuti  gaya  hidup  (Darmawan  & Gatheru, 2021). Pemenuhan gaya hidup hedonis bersifat subjektif karena berkaitan dengan rasa senang individu (Allam & Shoib, 2013). Gaya hidup hedonis dapat mendorong seseorang untuk kembali  mengunjungi  suatu  tempat  untuk  kembali  merasakan  rasa  senang  yang  didapatkan sebelumnya  (Afaq et  al .,  2020;  Khayru et  al .,  2021).  Pengukuran  gaya  hidup  hedonis menggunakan  indikator  yang  dijelaskan  oleh  Churchill  (1979)  yaitu:  1)  pengembangan  rasa ingin  tahu  dan  keterbukaan  terhadap  perubahan;  2)  peningkatan  diri;  3)  hiburan  dan kesenangan; (4) gaya konsumsi.
Kepercayaan  merupakan  keyakinan  konsumen  tentang  kualitas  produk  atau  layanan perusahaan  (Garbarino  &  Johnson,  1999).  Mario et  al .  (2017)  mendefinisikan  kepercayaan sebagai keyakinan penuh dari konsumen mengenai kualitas dari sebuah produk (Marinao et al ., 2017).  Kualitas  yang  dimaksud  dapat  berupa  mutu  barang  atau  layanan  yang  diberikan  oleh perusahaan  (Lee  &  Turban,  2001).  Untuk  mengukur  kepercayaan  konsumen  dapat menggunakan indikator yang dijelaskan oleh McKnight et al . (2002) yaitu: (1) niat baik; (2) interitas;  (3)  kompetensi;  (4)  kesediaan  menerima  resiko;  dan  (5)  kesedian  menerima  saran. Pengalaman merupakan perasaan yang didapat dari mengunjungi sebuah objek (Komppula et al .,  2016).  Menurut  Meriç  dan  Yıldırım  (2020)  pengalaman  merupakan  persepsi  seseorang terhadap  sebuah  produk  yang  memengaruhi  perasaan  terhadap  produk  tersebut.  Preferensi terhadap  produk  juga  akan  terbentuk  (Issalillah et  al .,  2021)  Pengalaman  konsumen  saat menggunakan  produk  akan  membentuk  persepsi  pada  ingatan  konsumen  yang  dapat memengaruhi tindakan berikutnya (Joseph, 2010).
Pengukuran pengalaman dapat mengunakan indikator yang disampaikan oleh Luo et al . (2021) yaitu: (1) kebutuhan belajar; (2) kepuasan; (3) menenangkan diri; (4) penyegaran; (5) kebaruan; (6) keterlibatan; dan (7) budaya lokal. Niat kunjung kembali merupakan keinginan seseorang untuk kembali pada suatu temoat untuk merasakan kepuasan yang sama (Adam et al ., 2015). Niat kunjung kembali dijelaskan sebagai pengunjung bersedia mengunjungi kembali tempat  yang  sama,  untuk  pengalaman  yang  memuaskan,  dan  menyarankan  tempat  tersebut kepada  teman  untuk  mengembangkan  loyalitas  (Chien,  2017).  Pengukuran  niat  kunjung kembali  menggunakan  indikator  dari  Kabadayi  dan  Alan  (2012)  yaitu:  1)  keinginan  untuk mengajak orang lain; 2) keinginan untuk datang kembali pada waktu dekat; 3) menjadi tujuan utama.  Selanjutnya  disusun  pernyataan  berdasarkan  indikator  dari  setiap  variabel  penelitian.
Pernyataan  tersebut  disajikan  dengan  kuesioner  menggunakan  media google  form .  Hasil tanggapan  kuesioner  selanjutnya  diuji  menggunakan  uji  validitas,  uji  validitas,  serta  diuji menggunakan uji asumsi klasik. Data yang sesuai kualitasnya akan dianalisis dengan regresi linear berganda.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Tanggapan kuesioner yang diterima sebanyak 154 responden dari 200 kuesioner yang disebar.  Berdasarkan  tanggapan  yang  diberikan,  diketahui  bahwa  sebanyak  112  responden merupakan responden perempuan dan 42 responden merupakan responden laki-laki. Sebanyak 86 responden penelitian merupakan karyawan swasta, 34 responden merupakan wiraswasta, 20 responden merupakan pekerja lepas, sebanyak sembilan responden merupakan mahasiswa, dan lima  responden  merupakan  pegawai  pemerintah.  Mayoritas  responden  belum  menikah  yaitu sebanyak 109 responden dan sebanyak 45 responden telah menikah. Menurut tingkat pendidikan sebanyak 102 responden merupakan lulusan sarjana S1, sebanyak 49 responden memiliki latar belakang pendidikan magister dan sisanya merupakan lulusan SMA. Hasil pengisian kuesioner menunjukkan bahwa pendapatan rata-rata responden adalah lima juta rupiah.
Pernyataan responden pada kuesioner diuji menggunakan uji validitas untuk mengukur kualitas datanya. Hasil pengujian dengan uji validitas ditunjukkan pada nilai  corrected item. Penelitian  ini  menggunakan  nilai  0,3  sebagai  batas  bawah  lulus  uji  validitas.  Diketahui sebanyak  pernyataan  gaya  hidup  hedonis  memperoleh  nilai  di  atas  0,3  yang  membuktikan bahwa pernyataan yang mewakili gaya hidup hedonis dinyatakan valid. Untuk pernyataan yang mewakili  kepercayaan  diketahui  terdapat  satu  pernyataan  di  bawah  0,3  dan  sebanyak pernyataan memperoleh nilai lebih dari 0,3 yang menunjukkan bahwa pernyataan kepercayaan dinyatakan  valid  dan  dapat  dilanjutkan  pada  uji  berikutnya.  Seluruh  pernyataan  dari pengalaman dinyatakan valid yang dibuktikan dengan corrected item lebih 0,3. Hasil yang sama didapatkan oleh seluruh pernyataan yang mewakili niat kunjung kembali, sehingga dinyatakan valid. Pernyataan yang dinyatakan valid selanjutnya diuji menggunakan uji reliabilitas.
Hasil pengolahan data kuesioner untuk uji reliabilitas dapat dilihat melalui nilai alpha Cronbach. Penelitian ini menetapkan data lulus uji reliabilitas jika nilai yang diperoleh lebih besar  dari  0,6.  Hasil  pengolahan  data  menunjukkan  bahwa  gaya  hidup  hedonis  memperoleh nilai 0,733. Untuk nilai alpha Cronbach yang didapatkan oleh kepercayaan diketahui sebesar 0,721.  Variabel  x3  memperoleh  nilai  sebesar  0,718  dan  variabel  niat  kunjung  kembali
memperoleh nilai 0,724. Nilai dari alpha Cronbach yang diperoleh telah membuktikan bahwa data peneilitian reliabel.

## Gambar 1. Uji Normalitas
Data penelitian selanjutnya diuji menggunakan uji normalitas. Gambar 1 menunjukkan hasil dari uji normalitas yang telah dilakukan. Data pada gambar berada disekitar garis diagonal. Hasil yang ditunjukkan menyatakan bahwa data penelitian telah berditribusi normal. Penelitian dilanjutkan dengan menguji data penelitian menggunakan uji multikolinearitas. Hasil uji dapat diketahui berdasarkan nilai tolerance dengan standar nilai melebihi 0,1 serta hasil dari nilai VIF yang diharapkan todak lebih dari 10. Hasil pengolahan data menunjukkan gaya hidup hedonis mendapatkan  nilai  VIF  sebesar  1,514  dengan  nilai  tolerance  sebesar  0,661.  Variabel kepercayaan mendapatkan nilai VIF sebesar 1,532 dan nilai tolerance sebesar 0,653. Hasil VIF variabel  pengalaman  sebesar  1,432  dan  0,699  untuk  hasil  tolerance  sebesar  0,699.  Hasil  uji multikolinearitas telah menunjukkan data yang diperoleh bebas dari multikolinearitas.
Gambar 2. Uji Heterokedastisitas
Penelitian dilanjutkan dengan uji heteroskedastisitas. Gambar 2 menunjukkan hasil dari uji heteroskedastisitas yang telah dilakukan. Sebaran data pada gambar terlihat merata dan tidak tersusun menjadi pola. Data penelitian telah terbukti tidak mengalami heteroskedastisitas. Data juga diuji menggunakan uji autokorelasi. Hasil dari uji autokorelasi ditunjukkan pada nilai Durbin
Watson. Penelitian ini mendapatkan nilai DW sebesar 1,537. Data penelitian telah terbukti tidak mengalami autokorelasi karena hasil dari DW yang berada pada rentang nilai 2 dan -2.
Tabel 1. Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance  VIF 1 (Constant) 17.890 3.499 5.113 .000 X.1 3.254 .567 .297 5.741 .000 .661 1.514 X.2 4.820 .685 .367 7.039 .000 .653 1.532 X.3 4.323 .563 .387 7.675 .000 .699 1.432
Data yang telah teruji kualitasnya dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Hasil analisis  menunjukkan  model  regresi  Y  =  17,890  +  3,254X1  +  4,820X2  +  4,323X3.  Model regresi yang disajikan menujukan nilai niat kunjung kembali sebesar apabila nilai gaya hidup hedonis, kepercayaan, dan pengalaman besarnya adalah nol. Tahapan selanjutnya dengan uji t. Perolehan untuk uji t gaya hidup hedonis sebesar 0,000. Hasil yang didapat berada pada batas penelitian  yaitu  dibawah  0,05  yang  membuktikan  bahwa  gaya  hidup  hedonis  memengaruhi signifikan terhadap niat kunjung kembali. Nilai signifikan untuk variabel kepercayaan sebesar 0,000.  Hasil  signifikan  menunjukkan  adanya  pengaruh  signifikan  dari  kepercayaan  terhadap niat kunjung kembali. Nilai signifikan pengalaman diketahui sebersar 0,000. Hasil penelitian menunjukkan bahwa niat kunjung kembali dipengruhi signifikan oleh pengalaman.
Tabel 2. ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 23834.634 3 7944.878 137.937 .000 b Residual 8639.704 150 57.598 Total 32474.338 153
Selanjutnya dilakukan uji F untuk mengetahui pengaruh variabel bebas pada variabel terikat secara bersama-sama. Hasil penelitian menunjukkan nilai signifikan dari uji F sebesar 0,000.  Hasil  uji  F  menunjukkan  bahwa  gaya  hidup  hedonis,  kepercayaan,  dan  pengalaman memengaruhi signifikan terhadap niat kunjung kembali secara bersama-sama.
Tabel 3. Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 .857 a .734 .729 7.589 1.537
Tahapan  selanjutnya,  data  penelitian  diuji  menggunakan  uji  koefisien  determinasi. Berdasarkan hasil uji yang telah dilakukan, diketahui seluruh variabel penelitian yang dilibatkan memiliki hubungan yang kuat. Pernyataan ini didukung oleh nilai R sebesar 0,857 Untuk nilai R Square  diperoleh  sebesar  0,734  dan  nilai  Adjusted  Square  sebesar  0,729.  Penelitian  ini membuktikan bahwa gaya hidup hedonis, kepercayaan, dan pengalaman memberikan kontribusi sebesar 72,9% pada niat kunjung kembali. Untuk variabel lainnya yang tidak dilibatkan namun memengaruhi  niat  kunjung  kembali  memberikan  kontribusi  sebesar  27,1%.  Hasil  penelitian menunjukkan bahwa gaya hidup hedonis memiliki pengaruh signifikan terhadap niat kunjung kembali (Irfan & Al Hakim, 2021; Luo et al ., 2021). Gaya hidup hedonis akan memimbulkan seseorang  untuk  dapat  merasakan  rasa  senang  kembali  dengan  melakukan  kunjuang  ulang (Afaq et  al .,  2020;  Kemarauwana,  2020).  Kunjungan  itu  menjadi  lebih  baik  berdasarkan pengalaman  belanja  sebelumnya  (Lestari  &  Putra,  2022).  Manajemen  Ace  Hardware diharapkan  dapat  menyediakan  produk  yang  sesuai  dengan  trend  karena  dapat  menarik perhatian bagi konsumen yang memiliki gaya hidup hedonis.
Penelitian juga membuktikan terdapat pengaruh signifikan dari kepercayaan terhadap niat kunjung kembali (Kim et al ., 2009). Konsumen yang memiliki kepercayaan yang tinggi pada  sebuah  perusahaan  akan  memilih  untuk  melakukan  kunjungan  kembali.  Itu  juga  akan mencegah  terjadi  perpindahan  merek  (Darmawan,  2022).  Konsumen  memilih  menggunakan produk  yang  telah  dipercaya  dibandingkan  mencoba  untuk  menggunakan  produk  lain  (Lee &Turban,  2001).  Peningkatan  kualitas  produk  dan  layanan  di  Ace  Hardware  dapat meningkatkan  kepercayaan  konsumen.  Pengolahan  data  pada  penelitian  ini  menunjukkan bahwa pembentukan niat kunjung kembali dipengaruhi signifikan oleh pengalaman (Wu, et al ., 2017;  Choi et  al .,  2016).  Konsumen  akan  kembali  mengunjungi  suatu  objek  untuk  dapat merasakan kembali pengalaman yang dimiliki sebelumnya (Berry & Carbone, 2007). Ini juga didukung oleh pencitraan yang baik (Djaelani, 2021; Kurniawan et al ., 2023; Munir & Arifin, 2023)  dan  kepuasan  yang  ingin  dirasakan  Kembali  (Darmawan et  al .,  2022).  Menciptakan pengalaman  yang  baik  bagi  konsumen  dapat  mengikat  konsumen  untuk  terus  melakukan kunjungan ulang dan menimbulkan loyalitas pelanggan.

## SIMPULAN
Hasil penelitian menunjukkan bahwa gaya hidup hedonis memiliki pengaruh signifikan terhadap  niat  kunjung  kembali.  Selanjutnya  penelitian  ini  juga  membuktikan  bahwa kepercayaan  juga  memberikan  pengaruh  signifikan  pada  niat  kunjung  Kembali.  Hasil
pengolahan  data  menunjukkan  bahwa  niat  kunjung  kembali  konsumen  Ace  Hardware dipengaruhi  signifikan  oleh  pengalaman  konsumen.  Ketiga  variabel  juga  telah  terbukti memberikan pengaruh signifikan secara bersama-sama. Setelah melakukan penelitian, penulis memiliki beberapa saran. Manajemen perusahaan sebaiknya menyediakan produk yang sedang tren saat ini. Hal ini dapat memberikan rasa senang pada konsumen. Manajemen perusahaan dapat  meningkatkan  pengalaman  baik  dengan  menambah  layanan  dan  kualitas  produk  yang lebih baik.  Dengan kualitas barang baik  dan sesuai  dengan tren saat  ini membuat  konsumen memiliki niat kunjung ulang semakin tinggi.

## DAFTAR RUJUKAN
Adam, I., C. A. Adongo., F. Dayour. 2015. International tourists’ satisfaction with Ghanaian Upscale  Restaurant  Services  and  Revisit  Intentions.  Journal  of  Quality  Assurance  in Hospitality Tourism, 16(2), 181–201.
Afaq, Z., A. Gulzar., & S. Aziz. 2020. The Effect of Atmospheric Harmony on Re-Patronage Intention  Among  Mall  Consumers:  The  Mediating  Role  Of  Hedonic  Value  And  The Moderating Role Of Past Experience. Journal of Consumer Marketing, 37(5), 547-557.
Allam,  H.,  &  Shoib,  S.  2013.  A  Proposed  Three-Dimensional  Hedonic  Model  for  Intrinsic Motivation on Social Tagging Tools. 2013 International Conference on Current Trends in Information Technology (CTIT), 226-231.
Ali, R., F. R. M. Wahyu, D. Darmawan, E. Retnowati, & U. P. Lestari. 2022. Effect of Electronic Word  of  Mouth,  Perceived  Service  Quality  and  Perceived  Usefulness  on  Alibaba's Customer Commitment, Journal of Business and Economics Research, 3(2), 232-237.
Berry, L.L., & L. P. Carbone. 2007. Build Loyalty Through Experience Management. Quality Progress, 40, 26-32.
Chen, R., F. D. Delli, O. R. Isma, D. Darmawan & F. Delinger. 2015. Consequences of Word of Mouth from the Perspective of WOM Senders, Journal of Marketing Management, 31(9), 1018-1039.
Chien,  M.C.  2017.  An  Empirical  Study  on  The  Effect  of  Attractiveness  of  Ecotourism Destination  on  Experiential  Value  and  Revisit  Intention.  Applied  Ecology  and Environmental Research, 15(2), 43-53.
Choi, M. & R. Law., & C. Y. Heo. 2016. Shopping Destinations and Trust – Tourist Attitudes: Scale Development and Validation. Tourism Management, Elsevier, 54(C), 490-501.
Crosby,  L.  A.,  &  J.  L.  Masland.  2009.  Customer  Experience  Innovation.  Marketing Management, 18(2), 10-11.
Darmawan, D. & J. Gatheru. 2021. Understanding Impulsive Buying Behavior in Marketplace, Journal of Social Science Studies, 1(1), 11-18.
Darmawan,  D.  2022.  Literature  Review  on  Antecedents  of  Customer  Switching  Behavior, Bulletin of Science, Technology and Society, 1(3), 1-5.
Darmawan, D., F. Issalillah, R.K. Khayru, A.R.A. Herdiyana, A.R. Putra, R. Mardikaningsih &
E.A.  Sinambela.  2022.  BPJS  Patients  Satisfaction  Analysis  Towards  Service  Quality  of Public Health Center in Surabaya. Media Kesehatan Masyarakat Indonesia, 18(4), 124-131.
Dhurup,  M.  2014.  Impulsive  Fashion  Apparel  Consumption:  The  Role  of  Hedonism,  Fashion Involvement and Emotional Gratification in Fashion Apparel Impulsive Buying Behaviour in a Developing Country. Mediterranean Journal of Social Sciences, 5(8), 168–177.
Djaelani, M., & D. Darmawan. 2021. Dulux Wall Paint Purchase Decision: The Role of Brand Image,  Price,  and  Product  Quality  on  Consumer  Behavior  of  Paint  Products.  Jurnal Simki Economic, 4(2), 150-160.
Djazilan, M.S. & D. Darmawan. 2023. The Role of Halal Labelization, Price Perception, and Product  Quality  on  the  Purchase  Decision  of  Instant  Noodle  from  Korea,  Journal  of Marketing and Business Research, 3(1), 13-24.
Essardi, N. I., R. Mardikaningsih, & D. Darmawan. 2022. Service Quality, Product Diversity, Store Atmosphere, and Price Perception: Determinants of Purchase Decisions for Consumers at Jumbo Supermarket, Journal of Marketing and Business Research, 2(2), 95-104.
Fared, M. A., D. Darmawan, & M. Khairi. 2021. Contribution of E-Service Quality to Repurchase Intention with Mediation of Customer Satisfaction: Study of Online Shopping Through Marketplace, Journal of Marketing and Business Research, 1(2), 93-106.
Gardi, B. & D. Darmawan. 2022. Study of Shopping Lifestyle, Sales Promotion and Impulsive Buying Behavior, Journal of Marketing and Business Research, 2(2), 125-134.
Hariani, M. & Y. R. Al Hakim. 2022. The Influence of Store Layout and Food Quality on the Interest of Revisiting the Restaurant, Journal of Science, Technology and Society, 3(1), 15-20.
Irfan,  M.  &  Y.  R.  Al  Hakim.  2021.  The  Effect  of  Lifestyle  and  Promotion  on  Consumption Behavior on Uniql Consumers, Journal of Marketing and Business Research, 1(2), 127-136. Issalillah,  F.,  D.  Darmawan  &  R.  K.  Khayru.  2021.  Social  Cultural,  Demographic  and Psychological  Effects  on  Insurance  Product  Purchase  Decisions,  Journal  of  Science, Technology and Society, 2(1), 1-10.
Issalillah,  F.,  D.  Darmawan  &  M.  Khairi.  2022.  The  Role  of  Brand  Image  and  Brand Communications on Brand Trust, Journal of Science, Technology and Society, 3(1), 1-6. Jahroni, J. & A. R. Putra. 2022. The Role of Product Quality, Price and Promotion Towards Telkomsel  Prepaid  Card  Purchase  Decisions,  Journal  of  Science,  Technology  and Society, 3(1), 7-14.
Jung, N., S. H. Kim., & S. Kim. 2014. Influence of Consumer Attitude Toward Online Brand Community on Revisit Intention And Brand Trust. Journal of Retailing and Consumer Services. 21(4). 581–589.
Kabadayi,  E.T.,  &  A.  K.  Alan.  2012.  Revisit  Intention  of  Consumer  Electronics  Retailers: Effects of Customers' Emotion, Technology Orientation and WOM Influence. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 41, 65-73.
Kemarauwana, M. & D. Darmawan. 2020. Perceived Ease of Use Contribution to Behavioral Intention in Digital Payment, Journal of Science, Technology and Society, 1(1), 1-4.
Khayru, R. K., D. Darmawan., & M. Munir. 2021. Analysis of Product Preference of Chitato and  Lays  Potato  Chips.  Marginal:  Journal  of  Management,  Accounting,  General Finance and International Economic Issues, 1(1), 10-15.
Kim, T. (Terry), Kim, W. G., & Kim, H.-B. 2009. The Effects of Perceived Justice on Recovery Satisfaction, Trust, Word-Of-Mouth, And Revisit Intention in Upscale Hotels. Tourism Management, 30(1), 51–62.
Komppula, R., R. Ilves., & D. Airey. 2016. Social holidays as a tourist experience in Finland. Tourism Management, 52(C), 521–532.
Kurniawan, Y, E., R. K. Khayru, F. Issalillah & N. Aisyah. 2023. The Influence of WOM and Brand  Trust  on  The  Purchase  Decision  of  Hand  Sanitizer,  Journal  of  Marketing  and Business Research, 3(1), 61-70.
Lestari,  U.  P.  &  A.  R.  Putra.  2022.  Brand  Switching  Behavior  on  Smartphone  Product Purchases. Journal of Science, Technology and Society, 3(2), 23–31.
Luo, J. M., C. F. Lam., & H. Wang. 2021. Exploring the Relationship Between Hedonism, Tourist Experience, and Revisit Intention in Entertainment Destination. SAGE Open, 11(4), 1-11. Mardikaningsih, R. & E.A. Sinambela. 2021. Keragaman Produk, Lokasi dan Niat Kunjungan Ulang  ke  Pengecer.  Bisman  (Bisnis  dan  Manajemen):  The  Journal  of  Business  and Management, 4(1), 40-52.
Marinao, E., C. Chasco., E. Torres., & C. Barra. 2017. Determinants of Trust Towards Tourist Destinations. Journal of Destination Marketing and Management, 6(4), 327-334.
Meriç, G. & F. Yıldırım. 2020. The Role of Customer Experience for Re-Visit and Purchase Intention:
A Case Study Of Amazon. International Journal of Commerce and Finance, 7(1), 92-108. Moore D. J. & S. P. Lee. 2012. How advertising influences consumption impulses. Journal of Advertising, 41(3), 107–120.
Munir, M.  &  S. Arifin.  2023. The  Influence of  Price, Product  Quality,  and Brand  Image on Consumer  Satisfaction  of  Yamaha  Brand  Motorcycles,  Journal  of  Marketing  and Business Research, 3(1), 1-12.
O’Shaughnessy,  J.,  &  J.  N.  O’Shaughnessy.  2007.  Reply  to  Criticisms  of  Marketing,  The Consumer Society and Hedonism. European Journal of Marketing, 41(1/2), 7–16
Padma, A., N. Aisyah, D. Darmawan, I.A. Azmi & A. R. Putra. 2018. Contingency Approach to Strategies for Service Firms, Business Research, 7(2), 178-189.
Poon, W. C., & K. Y. Koay. 2021. Hong Kong protests and tourism: Modelling tourist trust on revisit intention. Journal of Vacation Marketing, 27(2), 217–234.
Putra, A.R., E. Retnowati, U. P. Lestari, J. Jahroni, D. Darmawan, Nurulhuda & B. Gardi. 2023. Analysis of The Influence of Privacy, Security and Ease of Use on Intention to Shopping through the Marketplace, Journal of Marketing and Business Research, 3(1), 35-48.
Rajput, A., & R. Z. Gahfoor. 2020. Satisfaction and revisit intentions at fast food restaurants. Future Business Journal, 6(1), 1-12.
Retnowati, E., U. P. Lestari, R. Mardikaningsih, E. A. Sinambela, D. Darmawan, A. R Putra, &  S.  Arifin.  2021.  The  Effect  of  Packaging,  Product  Variance,  and  Brand  Equity  on Nutella Consumer Trust. Asian Journal of Management, Entrepreneurship and Social Science, 1(1), 169-180.
Sinambela, E. A., S.Arifin., A. R. Putra., J.Jahroni., A. Rahman., & M.Faisal. 2022. The Influence of Lifestyle, Reference Groups, and Country of Origin on Repurchasing Intentions for Marlboro Cigarettes. Journal of Marketing and Business Research, 2(2), 105-114.
Sinambela, E. A. & R. Mardikaningsih. 2023. The Effect of Brand Communication and Brand Experience on Brand Loyalty, Journal of Marketing and Business Research, 3(1), 25-34. Wu, H. C., C. C. Cheng., & C. H. Ai. 2017. A study of experiential quality, equity, happiness, rural image, experiential satisfaction, and behavioral intentions for the rural tourism industry in China. International Journal of Hospitality & Tourism Administration, 18(4), 393-428.
Zhou,  T.  2011.Understanding  online  community  user  participation:  a  social  influence perspective. Internet Research, 21(1), 67-81.