MSEJ, 3(2) 2022: 849-855, http://journal.yrpipku.com/index.php/msej Copyright © 2022 THE AUTHOR(S). This article is distributed under a a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International license
Excellent  Service  Strategy  and  Total  Quality  Management  on  the  Performance  of Perumda Water Company Tirta Jaya Mandiri Sukabumi Regency
Strategi  Pelayanan  Prima  Dan  Total  Quality  Management  Terhadap  Kinerja Perusahaan  Perumda Air MinumTirta Jaya Mandiri Kabupaten Sukabumi
Ari Saepunizar 1 , R Deni Muhammad Danial 2 , Faizal Mulya Z 3
Universitas Muhammadiyah Sukabumi Saepunizar98@gmail.com, rdmdanial043@ummi.ac.id 2 , faizal_88@ummi.ac.id 3

## ABSTRACT
The purpose of this research is to measure how big the strategy of excellent service and total quality management is to the company's performance. The method used in this study is a quantitative method with descriptive and associative methods. The population in this study was the head employee of the water supply company Tirta Jaya Mandiri branch and the sample used was 77 respondents. The data analysis technique used is multiple linear regression which in this method uses the partial influence method and the  simultaneous  effect  and  the  sample  technique  used  is  saturated  sampling.  The  results  obtained indicate a positive and significant influence. The test results show that the prime service strategy variable does  not  have  a  positive  and  significant  effect  on  company  performance.  Then  the  total  quality management variable has a positive and significant influence on company performance. Keywords : Excellent service strategy, total quality management, company performance

## ABSTRAK
Tujuan  peneliti  ini  adalah  mengukur  seberapa  besar  strategi  pelayanan  prima    dan  total  quality management terhadap kinerja perusahaan. Adapun metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan deskriptif dan metode asosiatif, Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan kepala cabang perumda air minum tirta jaya mandiri dan Sampel yang digunakan sebanyak 77 responden. Teknik analisa data yang digunakan yaitu regresi linier berganda dimana dalam metode ini menggunakan metode pengaruh secara parsial dan pengaruh secara simultan dan teknik sampel yang digunakan yaitu sampling jenuh. Hasil yang didapatkan menujukan adanyanya pengaruh yang positif dan signifikan, Hasil uji menunjukan bahwa variabel strategi pelayanan prima tidak memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja perusahaan. Kemudian variabel total quality management memiliki memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja perusahaan.
Kata Kunci : Strategi pelayanan prima, Total Quality Management, Kinerja Perusahaan

## 1. Pendahuluan
Perumda Air Minum Tirta Jaya Mandiri atau yang kita kenla yakni PDAM ialah salah satu unit usaha milik daerah, yang yang bergerak dalam distribusi air bersih bagi masyarakat umum oleh karena itu pemerintah memiliki kewajiban untuk menyediakan air minum yang berkualitas dengan kuantitas memadai hingga ke pelosok daerah (Lararenjana 2021). Perumda air minum tirta jaya mandiri Kabupaten Sukabumi merupakan salah satu perusahaan daerah yang memiliki wewenang  dalam  penyediaan  kebutuhan  konsumsi  air  bersih  bagi  masyarakat  di  Kabupaten Sukabumi. Kebutuhan air bersih utama untuk rumah tangga dan industri di Kabupaten Sukabumi dipasok oleh perumda air minum tirta jaya mandiri Kabupaten sukabumi (Pamkosi 2019).
Kinerja perusahaan merupakan suatu hal yang menjadi faktor penting dalam sebuah perusahaan.  Kinerja  perusahaan  dapat  mengetahui  apa  yang  akan  menjadi  bahan  evaluasi perusahaan  dari  periode  satu  ke  periode  selanjutnya  (Zikrilla  2019).  Kinerja  perusahaan merupakan hasil yang dicapai oleh seseorang karyawan dalam periode waktu tertentu, pada bidang pekerjaan tertentu sesuai dengan tugas dan fungsinya (Putera 2017). Hal ini dilakukan untuk  mencapai  efisiensi  dan  efektivitas  pada  seluruh  proses  bisnis  perusahaan.  Strategi pelayanan prima merupakan pelayanan yang dapat memenuhi dan memuaskan pelanggan atau masyarakat serta memberikan fokus pelayanan kepada pelanggan (Hadi Ridwan 2020). Menurut
pendapat  (Fera  2018)  strategi  pelayanan  prima  baru  akan  tercapai  apabila  setiap  organisasi komitmen  pada  falsafah  kepuasan  konsumen,  mempelajari  kebutuhan,  memperhatikan kepentingan karyawan, ketertiban karyawan dalam semua usaha untuk memberikan kepuasan konsumen,  dan  memberi  penghargaan  pada  karyawan  yang  berprestasi  dalam  memberikan kepuasan pelayanan. Hal tersebut dapat memenuhi tuntutan konsumen, pelayanan prima juga sangat dibutuhkan untuk membangun kepercayaan konsumen kepada perusahaan tersebut.
Perusahaan  berupaya  untuk  memperbaiki  dan  meningkatkan  kualitas  pelayanan, produktivitas, efisiensi dan efektivitasnya secara terencana dan melibatkan partisipasi aktif dari semua unsur terkait dalam perusahaan agar pelaksanaannya dapat berjalan dengan lancar. Total Quality  Management (TQM)  sebagai  pendekatan  peningkatan  mutu  produk  dan  jasa  yang berorientasi pada berbagai proses salah satunya seperti peningkatan mutu dan kualitas produk berbasis pelanggan/masyarakat guna untuk memenuhi tuntutan kebutuhan masyarakat yang semakin  kompleks  dan  beragam  (Islamy  Primadhani  2017).  Penerapan  Total Quality Management (TQM)  yang  efektif  dapat  memberikan  pengaruh  yang  besar  terhadap  kinerja pegawai dan organisasi/perusahaan (Astuti, Arso, & Wigati, 2015).
Peneliti  mengambil  obyek  pada  Perumda  Air  Minum  Tirta  Jaya  Mandiri  Kabupaten Sukabumi dikarnakan sudah sepatutnya mendapatkan perhatian yang lebih dan dikelola dengan baik sehingga mampu mendukung semua kegiatan operasional kerja dan membantu mencapai tujuan  dan  sasaran  Perumda  Air  Minum  Tirta  Jaya  Mandiri  Kabupaten  Sukabumi  sebagai penyelenggara dan penyedia air minum. Permasalahan di atas masalah yang timbul yakni pada kinerja perusahaan  hal ini diduga karena adanya strategi pelayanan yang kurang prima atau tepat  terhadap  ketentuan  sesuai  yang  di  tentukan  serta  total quality  management pada perusahaan yang kurang baik.

## 2. Tinjauan Pustaka Manajemen Strategi
Menurut  (Aditamma  Angger  2020)  manajemen  strategis  merupakan  suatu  cara pengelolaan  organisasi  atau  program  yang  dilakukan  dengan  memperhatikan  lingkungan eksternal dan lingkungan internal atau program tersebut. Dalam manajemen strategis terdapat dua bagian yang saling berhubungan yaitu perencanaan strategis dan pelaksanaan pengelolaan dari  hasil  perencanaan  strategis  tersebut.  Sementara  menurut  Stephen  P.Robbins  dan MaryCoulter dalam (Putri and Handoyo 2020) “Manajemen strategic adalah apa yang manajer lakukan untuk mengembangkan strategi organisasi. Ini adalah tugas penting yang melibatkan semua  fungsi  manajemen  dasar  –  perencanaan,  pengorgani  sasian,  memimpin,  dan pengendalian”.

## Kinerja Organisasi
Kinerja  Organisasi  mempunyai  banyak  pengertian  Wibawa  dan  Atmosudirjo  dalam (Widiyawati  2018),  Mengemukakan  bahwa  kinerja  organisasi  adalah  sebagai  efektivitas organisasi  secara  menyeluruh  untuk  kebutuhan  yang  ditetapkan  dari  setiap  kelompok  yang berkenaan melalui usaha-usaha yang sistemik dan meningkatkan kemampuan organisasi secara terus-menerus  untuk  mencapai  kebutuhannya  secara  efektif.  Adapun  menurut  (Aditama Bintang  and  Widowati  2019)  mengemukakan  bahwa  kinerja  organisasi  adalah  sebagai efektivitas  organisasi  secara  menyeluruh  untuk  memenuhi  kebutuhan  yang  ditetapkan  dari setiap  kelompok  yang  berkenaan  melalui  usaha-usaha  yang  sistemik  dan  meningkatkan kemampuan organisasi secara terus-menerus mencapai kebutuhannya secara efektif. Maka dari itu kinerja organisasi merupakan sesuatu yang dihasilkan oleh suatu organisasi dalam periode tertentu dengan mengacu pada standar yang ditetapkan.
Strategi Pelayanan Prima
Pelayanan  prima  adalah  suatu  kegiatan  atau  urutan  kegiatan  yang  terjadi  dalam interaksi langsung antara seseorang dengan orang lain atau mesin secara fisik, dan menyediakan kepuasan.  Pelayanan  prima  ( Service  Excellent )  adalah  suatu  pelayanan  yang  terbaik  dalam memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan. Dengan kata lain, pelayanan prima merupakan suatu pelayanan yang memenuhi standar kualitas. Pelayanan yang memenuhi standar kualitas adalah  suatu  pelayanan  yang  sesuai  dengan  harapan  dan  kepuasan  pelanggan/masyarakat (Silvia 2018). Kemudian pendapat lain mengatakan bahwa pelayanan prima adalah kepedulian terhadap pelanggan. Jadi pelayanan prima pada dasarnya adalah rasa keperdulian organisasi yang  berorientasi  keuntungan  ( profit  oriented )  atau  organisasi  yang  berorientasi  sosial ( nonprofit ) terhadap pelanggan yang ditunjukkan dengan adanya sikap, perhatian, dan tindakan nyata, sehingga pelanggan merasa nyaman dengan pelayanan prima yang diberikan (Martiyani 2018).

## Total Quality Management
Total Quality Management (TQM) merupakan suatu pendekatan dalam menjalankan usaha  yang  mencoba  untuk  memaksimumkan  daya  saing  organisasi  melalui  perbaikan  terus menerus  atas  produk,  jasa,  tenaga  kerja,  proses  dan  lingkungan  (Purwanto  and  Handayani 2019).  Adapun  yang  menyatakan  bahwa  Total Quality  Manajemen merupakan  sistem manajemen yang menyangkut kualitas sebagai strategi usaha dan berorientasi pada kepuasan pelanggan dengan melibatkan seluruh anggota organisasi (Angelica 2020). Berdasarkan defenisi diatas  Total Quality  Management merupakan  sistem  manajemen  yang  berfokus  pada orang/karyawan  dan  bertujuan  untuk  terus-menerus  meningkatkan  nilai  yang  lebih  rendah tersebut.

## Kinerja Perusahaan
Kinerja perusahaan adalah hasil kerja yang dapat dicapai oleh seseorang atau kelompok orang dalam suatu perusahaan sesuai dengan wewenang dan tanggung jawab masing-masing dalam upaya untuk pencapaian tujuan perusahaan secara legal, dan tidak melanggar hukum, serta  tidak  bertentangan  dengan  moral  dan  etika  menurut  (Setyadi  2017).  Menurut  (Milliati 2019)  mengumpamakan  kinerja  perusahaan  adalah hasil  dari  serangkaian  proses  bisnis  yang mana  dengan  pengorbanan  beragai  macam  sumber  daya,  apabila  kinerja  perusahaan meningkat, bisa dilihat dari gencarnya kegiatan perusahaan dalam rangka untuk menghasilkan keuntungan yang sebesar-besarnya. Keuntungan atau laba yang dihasilkan tentu akan berbeda tergantung dengan ukuran perusahaan yang bergerak.

## Hipotesis
Berdasarkan  masalah  dan  teori  yang  telah  diuraikan  di  atas,  maka  dapat  dirumuskan hipotesis sebagai berikut:
H1:  Strategi Pelayanan Prima berpengaruh positif terhadap Kinerja Perusahaan pada Perumda Air Minum Tirta Jaya Mandiri Kabupaten Sukabumi.
H2:  Total Quality  Management berpengaruh  positif  terhadap  Kinerja  perusahaan  pada Perumda Air Minum Tirta Jaya Mandiri Kabupaten Sukabumi.

## Kerangka Pemikiran
Kerangka pemikiran pada peneliti ini digambarkan sebagai berikut :

## Gambar 1 Kerangka Pemikiran

## 3. Metode Penelitian
Metode  penelitian  pada  dasarnya  merupakan  cara  ilmiah  untuk  mendapatkan  data dengan  tujuan  dan  kegunaan  memecahkan  suatu  masalah.  Metode  yang  digunakan  dalam penelitian ini mengunakan metode deskriftif dan asosiatif.
Menurut  (Sugiyono  2014)  “Metode  penelitian  deskriptif  adalah  penelitian  yang dilakukan untuk mengetahui nilai variabel mandiri, baik hanya pada suatu variabel atau lebih tanpa  membuat  perbandingan.  Sedangkan  penelitian  asosiatif  merupakan  penelitian  yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih”. Dan Menurut (Sugiyono 2014)  “Metode  penelitian  asosiatif  merupakan  penelitian  yang  bertujuan  untuk  mengetahui hubungan  antara  dua  variabel  atau  lebih,  terdapat  tiga  hubungan  yaitu  simetri,  hubungan kausial dan interaktif/timbal balik”.

## Populasi dan Sampel
Populasi peneliti ini ialah karyawan kepala cabang peumda air minum tirta jaya mandiri sebanyak 77 orang, jenis teknik dalam mengambil sampel  mengunakan sampel sampling jenuh.

## Teknik Pengumpulan Data
Dalam pengumpulan data peneliti menggunakan data yang disebarkan melalui kuisioner secara online lewat google from.

## Teknik Analisis Data
Peneliti dalam hal ini menggunakan uji pengukuran dengan uji validitas dan realibilitas, juga pengujian hipotesis pada uji T dan uji F, analisis regresi linier berganda serta analisi koefisien determinasi.

## 4. Hasil dan Pembahasan
Peneliti  mengolah  data  dari  77  karyawan  perumda  air  minum  tirta  jaya  mandiri kabupaten sukabumi ini menggunakan SPSS 24 yang menghasilkan sebagai berikut:
Strategi Pelayanan Priman Total Quality
Management
Kinerja Perusahaan
Tabel 1. Hasil Uji T Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 26.421 5.386 4.905 .000 Strategi pelayanan prima .024 .105 .024 .226 .821 Total quality management .226 .063 .387 3.604 .001
a. Dependent Variable: kinerja perusahaan
Berdasarkan tabel 1 pengolahan uji t ini dihasilkan nilai tidak signifikan dimana 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung >t tabel (0,226 < 1,6648) pada strategi pelayanan prima dan nilai signifikansi dimana  0,000<0,05  dan  nilai  t hitung >t tabel (3,604  >  1,6648)  pada  total  quality  management. Memiliki angka koefisien regresi pada strategi pelayanan prima (X1) yaitu 0,024 dan pada total quality management (X2) yaitu 0,226.
Tabel 2. Hasil Uji F ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 128.035 2 64.018 6.497 .003 b Residual 729.185 74 9.854 Total 857.221 76 a. Dependent Variable: kinerja perusahaan b. Predictors: (Constant), Total quality management, Strategi pelayanan prima
Berdasarkan  tabel  2  pengolahan  uji  f  ini  dihasilkan  jika  memiilki  nilai  signifikansi 0,000<0,05 dengan nilai f hitung >f tabel (6,497 > 2,72) yang berarti strategi pelayanan prima (X1) dan total quality management (X2)  ini dapat berpengaruh bersamaan terhadap kinerja prusahaan (Y).
Tabel 3. Hasil Uji Koefisien Determinasi Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .386 a .149 .126 3.139 a. Predictors: (Constant), Total quality management, Strategi pelayanan prima
Berdasarkan  tabel  3  pengolahan  koefisien  determinasi  ini  memiliki  hasil  koefisien determinasi variabel bebas daya tarik wisata (X1) dan Motivasi Wisatawan (X2) ini yaitu 0,149 atau sebesar 14,9% berpengaruh.

## Strategi Pelayana Prima Terhadap Kinerja Perusahaan
Hasil yang telah diolah peneliti memberikan informasi strategi pelayanan prima tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja perusahaan, hal ini dapat dilihat dari nilai signifikansi dimana 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung >t tabel (0,226 < 1,6648) yang berarti strategi pelayanan prima ini tidak berpengaruh positif terhadap kinerja perusahaan perumda air minum tirta jaya mandiri.

## Total Quality Mangement Terhadap Kinerja Perusahaan
Hasil yang telah diolah peneliti memberikan informasi bahwa total quality management berpengaruh signifikan terhadap kinerja perusahaan hal ini dapat dilihat dari nilai signifikansi dimana 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung >t tabel (3,604 > 1,6648) yang berarti total quality management ini berpengaruh positif terhadap kinerja perusahaan perumda air minum tirta jaya mandiri.

## 5. Penutup
Hasil uji f menunjukan bahwa variabel bebas yaitu strategi pelayanan prima (X1) dan total quality management (X2) pengaruh positif dan signifikan secara bersama-sama terhadap variabel terikat yaitu kinerja perusahaan (Y). dengan nilai sebesar Fhitung 6,497 > 2,72 Ftabel. Sedangkan hasil koefisien determinasi ( Adjusted R2 ) sebesar 0,149 yang artinya bahwa strategi pelayanan prima dan total quality management kinerhja perusahaan yaitu sebesar 14,9% dan sisanya 84,1% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti.
Hasil  uji  t  menunjukan  bahwa  variabel  strategi  pelayanan  prima  (X1)  memiliki  nilai Thitung sebesar 0,226 < 1,6648 Ttabel dan dengan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05 yang artinya tidak ada pengaruh yang positif dan signifikan antara strategi pelayanan prima terhadap kinrja  perusahaan.  Kemudian  variabel  total  quality  management  memiliki  Thitung  3,604  > 1,6648 dan nilai signifukan 0,000 < 0,05 yang artinya ada pengaruh yang positif dan signifikan antara total quality management  terhadap kinerja perusahaan.
Saran
Saran yang dapat diberikan dari kesimpulan maka dalam strategi pelayanan prima maka harus  lebih  di  perhatikan  kembali  serta  di  tingkat  kan  kembali  dalam  pelayanan  prima  dan meningkatkan  kembali  dalam  total  quality  management  dalam  memperbaiki  suatu permasalahan yang terjadi dalam kinerja perusahaan.

## Daftar Pustaka
Aditama  Bintang,  Pria,  and  Nina  Widowati.  (2019).  Analisis  Kinerja  Organisasi  Pada  Kantor Kecamatan Blora. Journal of Chemical Information and Modeling 53 (9): 1689–99.
Aditamma  Angger,  Roni.  (2020). Pengantar  Manajement  Teori  Dan  Aplikasi .  Malang:  AE
Publising. Angelica, M L. (2020). Perspektif Konsumen Terhadap Total Quality Management (Tqm) Pada Kepuasan Pelanggan Di Asoka Coffee Yogyakarta. http://e-
journal.uajy.ac.id/id/eprint/23044.
Astuti, Sinta Indi, Septo Pawelas Arso, and Putri Asmita Wigati. (2015). IMPLEMENTASI TOTAL QUALTY  MANAGEMENT  (TQM)  DALAM  MENINGKATKAN  LABA  PERUSAHAAN  PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM KOTA MAKASAR.” Analisis Standar Pelayanan Minimal Pada Instalasi Rawat Jalan Di RSUD Kota Semarang 3: 103–11.
Fatimah, Febi, R. Deni Muhammad Danial, and Faizal Mulia Z. (2019). Analisis Perataan Laba Pada Perusahaan Industri Makanan Dan Minuman. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis 20 (2): 19. https://doi.org/10.30659/ekobis.20.2.19-29.
Fera,  Prima.  (2018).  Analisis  Pelayanan  Prima  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pada  Warung Bakso Urat ADS ( Asli Dari Solo ) Padang Bulan Medan.
Hadi  Ridwan,  Muhammad.  (2020).  “ENGARUH  KUALITAS  PELAYANAN  PRIMA  TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH PADA PT. SURYA JAYA PERSADA MATARAM. Endocrine 9 (May): 6. https://www.slideshare.net/maryamkazemi3/stability-of-
colloids%0Ahttps://barnard.edu/sites/default/files/inline/student_user_guide_for_spss.p df%0Ahttp://www.ibm.com/support%0Ahttp://www.spss.com/sites/dm- book/legacy/ProgDataMgmt_SPSS17.pdf%0Ahttps://www.n.
Islamy  Primadhani,  Sandy.  (2017).  ANALISIS  PENGARUH  PENERAPAN  TOTAL  QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KINERJA OPERASIONAL PADA PT. SO GOOD FOOD.
Komalasari,  Mike,  Faizal  Mulia  Z,  and  Deni  Muhammad  Danial.  (2020).  Analisis  Stres  Kerja Terhadap  Kinerja  Karyawan  Pada  CV.  Kujang  Marinas  Utama  Sukabumi.” Journal  of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) 4 (1): 301–5.
https://doi.org/10.31539/costing.v4i1.1433.
Lararenjana,  Edelwis.  (2021).  PDAM  Dan  Penjelasan  Lengkap,  Serta  Sejarahnya.”  2021.
https://www.merdeka.com/jatim/berikut-kepanjangan-pdam-dan-penjelasan- lengkapnya-patut-diketahui-kln.html.
Martiyani,  Leli.  (2018).  IMPLEMENTASI  FUNGSI  PELAYANAN  PRIMA  PADA  NASABAH  DI  BMT WALISONGO SEMARANG, no. 131311067.
Milliati,  Hilya.  (2019).  PENGARUH  KINERJA  PERUSAHAAN  DAN  CORPORATE  GOVERNANCE TERHADAP  KOMPENSASI  EKSEKUTIF  (  Studi  Empiris  Pada  Perusahaan  Perbankan  Yang Terdaftar Di BEI Tahun 2016-2018 ) GOVERNANCE TERHADAP KOMPENSASI EKSEKUTIF ( Studi Empiris Pada Perusahaan Perbankan Yang Te.
Pamkosi.  (2019).  Penjelasan  Serta  Sejarah  PDAM  Kota/Kabupaten  Sukabumi  2019. https://pdamtbwkotasmi.co.id/sejarah.
Purwanto,  Arief,  and  Juli  Handayani.  (2019).  Pengaruh  Dimensi  Total  Quality  Management Terhadap  Kinerja  Karyawan  Hotel  Zalma  Dan  Hotel  Zavier  Di  Kota  Batu. Jurnal  Ilmu Manajemen 5 (7): 56–66.
Putera,  Yogie  Krisna.  (2017).  “Analisa  Kinerja  Peusahaan  Dengan  Menggunakan  Metode Balanced Scorecard (Studi Kasus Pada Dealer Honda Naga Mas Motor Baturetno).”
Putri, Anggraini Delina, and Seger Handoyo. (2020). “The Impact of Career Growth on Turnover Intention with Employee Engagement as a Mediator Variable: Study among the Generation Y Employees in Indonesia, 216–23. https://doi.org/10.5220/0008587402160223.
Setyadi,  Fritz.  (2017).  ANALISIS  STRATEGI  UNTUK  MENINGKATKAN  KINERJA  PERUSAHAAN (STUDI KASUS PADA TOKO X, DI BANDUNG).
Silvia,  Febi.  (2018).  Pelayanan  Prima  Dan  Kepuasan  Pelanggan  Di  Kantor  Pelayanan Perbendaharaan Negata (KPPN) Makassar II. Pelayanan Prima Dan Kepuasan Pelanggan Di Kantor  Pelayanan  Perbendaharaan  Negara  (KPPN)  Makassar  II ,  1–12. https://core.ac.uk/display/160497369. Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Bisnis . Bandung: ALFABETA, CV.
Widiyawati,  Vivin.  (2018).  “Kinerja  Organisasi  Lembaga  Pendidikan  Sdn  Larangan  Badung  2 Kecamatan Palengaan Kabupaten Pamekasan, 1–79.
Zikrilla, Mutia. (2019). Pengukuran Kinerja Perusahaan PT. Unilever.Tbk Menggunakan Metode Balanced Scorecard.” Skripsi .
http://repo.iainbatusangkar.ac.id/xmlui/handle/123456789/11936.