## DOI 10.37600/ekbi.v6i2.1145

## PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE VIVO DI KOTA DEPOK
Eigis Yani Pramularso 1) , Nanang Lidwan 2) , Mohammad Amas Lahat 3) 1-3 Universitas Bina Sarana Informatika email:eigis.eyp@bsi.ac.id, nanang.nnl@bsi.ac.id, m.amas.mas@bsi.ac.id

## Abstract
Facing increasingly sharp competition, companies continue to make efforts to make their products the choice in consumer purchasing decisions. Companies can optimize their brand image and improve the quality of the products they produce so that they continue to exist when faced with other company products. This research aims to determine the influence of brand image and product quality on purchasing decisions for the Vivo Smartphone. Data collection in this research used a questionnaire and a total of 45 respondents were  obtained.  The  research  results  illustrate  that  there  is  a  positive  and  significant  influence  between brand image on purchasing decisions, there is a positive and significant influence between product quality on purchasing decisions, and there is a positive and significant influence between brand image and product quality on purchasing decisions for Vivo smartphones .
Keywords : brand image, product quality, purchasing decision s

## 1. PENDAHULUAN
Perusahaan  saat  ini  harus  memahami bahwa  produk  yang  ditawarkan  menghadapi persaingan  yang  makin  ketat  untuk  meraih keputusan  pembelian  dari  konsumen.  Ketatnya persaingan ini menjadi tantangan bagi perusahaan  untuk  selalu  siap  dan  berani melakukan  kreatifitas  dan  inovasi  terkait produknya  sehingga  konsumen  mau  melakukan pembelian. Keputusan pembelian menjadi target akhir  yang  harus  dicapai  perusahaan  sehingga tetap eksis meski bersaing dengan banyak pihak.
Citra merek menjadi satu perhatian bagi perusahaan  yang  penting  dan  berhubungan dengan  keputusan  pembelian.  Citra  merek memiliki  peran  pada  konsumen  untuk  yakin terhadap  suatu  produk  yang  dibuat  perusahaan. Citra  merek  menjadi  pendorong  utama  saat konsumen memilih produk  sehingga perusahaan perlu menjaga merek ini terus bertahan dan tetap dipercaya  oleh  konsumen.  Balmer  dalam  [1] menyatakan  bahwa  bagi  perusahaan  citra  merek menjadi  penting.  Menurut  [2]  dalam  pasar  yang semakin  kompetitif,  perusahaan  menggunakan citra merek sebagai fungsi strategis.
Kualitas produk menjadi standar penting bagi perusahaan dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan  konsumen.  Produk  yang  dihasilkan perusahaan  diharapkan  mampu  memiliki  daya saing  dalam  pasar.dan  tentunya  terpenuhi  atau cocok  dari  sisi  kualitas  ditambah  dengan kegunaan  dan  fungsinya  bagi  konsumen.  Untuk menjadi  kompetitif  di  masa  depan,  perusahaan harus mempertahankan dan meningkatkan kualitas produk [3].
Teknologi  informasi  yang  pesat  dalam perkembangannya mempengaruhi bidang komunikasi  termasuk  produk  seluler  khususnya smartphone. Vivo menjadi satu merk yang tidak asing  lagi  bagi  pangguna  seluler  di  Indonesia. Vivo  terus  berupaya  melahirkan  produk  yang diharapkan  memberikan  kenyamanan  bagi penggunanya.  Adanya  merek  lain  yang  terus melakukan inovasi dengan orientasi pada desain dan  selera  pengguna  menjadikan  tantangan tersendiri  bagi  semua  produk  smartphone termasuk Vivo untuk terus melakukan pemenuhan  kebutuhan  dan  keinginan  pengguna seluler tersebut.

## DOI 10.37600/ekbi.v6i2.1145
Penelitian oleh [4] menunjukkan keputusan  pembelian  laptop  merek  Dell  pada kota  Semarang  dipengaruhi  masing-masing secara  parsial  oleh  citra  merek  dan  kualitas produk  secara  positif  dan  signifikan.  Berbeda dengan  hasil  penelitian  [5]  di  Outlet  Eiger Manyar  Kota  Surabaya  menunjukan  keputusan pembelian  Secara  parsial  tidak  dipengaruhi variabel  kualitas  produk  tetapi  variabel  citra merek  memiliki  pengaruh  terhadap  keputusan pembelian.
Penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan oleh [6] menemukan bahwa keputusan pembelian oleh  konsumen  mobil  Mitsubishi  Colt  Diesel  di PT Bosowa Berlian Motor dalam wilayah cabang Bone hasilnya dipengaruhi signifikan oleh brand image atau citra merk. Penelitian [7] menghasilkan  bahwa  di  Genki  Sushi  Surabaya keputusan pembelian dipengaruhi dengan positif dan  signifikan  oleh  variabel  citra  merek  dengan faktor kekuatan merek, kesukaan terhadap merek dan keunikan merek secara simultan.
Penelitian  [8]  menghasilkan  adanya pengaruh  positif  kualitas  produk  terhadap keputusan pembelian sabana pada di Desa Waru Induk  Kecamatan  Parung.  Penelitian [9] menghasilkan  penelitian  adanya  pengaruh  yang sangat  kuat  terhadap  keputusan  pembelian  oleh kualitas  produk  pada  restoran  Remaja  Kuring daerah Serpong memiliki.
Penelitian  [10]  pada  PT  Continental Industry  Supply  menghasilkan  bahwa  secara parsial  dan  simultan  citra  merek  dan  kualitas produk  memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap  keputusan  pembelian.  Penelitian  [11] menyatakan bahwa keputusan pembelian konsumen dipengaruhi secara signifikan bersama sama oleh kualitas produk dan citra merek.
Citra merek didefinisikan sebagai persepsi yang dimiliki orang tentang suatu barang atau  jasa  yang  mereka  kenal  dan  telah  mereka gunakan  atau  konsumsi [12].. Keller dalam  [13] menyatakan bahwa pengukuran citra merek dapat dilakukan berdasarkan aspek kekuatan ( strength ), keunikan  asosiasi  merek  ( uniqueness  of  brand
associations ),  dan  kesukaan  ( favourability  of brand associations ).
Kualitas  produk  adalah  kesesuaian produk  dengan  kebutuhan  pasaran  konsumen; perusahaan  harus  benar-benar  tahu  apa  yang dibutuhkan  konsumen  dari  produk  yang  akan dibuat  dan  seberapa  baik  produk  dapat melakukan  fungsinya  Kotler  dan  Armstrong dalam  [14].  Dimensi  kualitas  produk    Tjiptono dalam  [8]dimensi  kualitas  produk  terdiri  dari hasil  produk,  kegunaan,  estetika,  ciri-ciri  atau keistimewaan  tambahan,  kesesuaian  dengan spesifikasi,  daya  tahan,  kualitas  yang  dirasakan, dan kehandalan
Keputusan  pembelian  adalah  seberapa besar konsumen ingin membeli produk atau jasa berdasarkan berbagai faktor yang mempengaruhi keputusan mereka. Konsumen biasanya mempertimbangkan harga, kualitas, dan reputasi produk atau jasa yang sudah dikenal masyarakat sebelum memutuskan untuk membeli, Sumarwan dalam[14].  Kotler  dan  Keller  dalam  [15] menyatakan  dimensi  keputusan  pembelian mecakup  pengenalan  masalah  atau  kebutuhan, pencarian  informasi,    penilaian  alternatif.  dan keputusan pembelian.
Hipotesis  dalam  penelitian  sebagai berikut:
H 1 =  citra  merek  dan  kualitas  produk berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan pembelian smartphone Vivo di Kota Depok .
H 2 =  citra  merek  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian smartphone Vivo di Kota Depok.
H 3 =  kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian smartphone Vivo di Kota Depok.

## 2. METODE PENELITIAN
Penelitian ini termasuk jenis penelitian  berupa  deskpritif  kuantitatif dengan  membagikan  angket  yang  berisikan pertanyaan-pertanyaan  dengan  teknik  skala yang  digunakan  dalam  penelitian  ini menggunakan  lima  skala  likert.  Kuesioner

## DOI 10.37600/ekbi.v6i2.1145
yang  ditanyakan  mengenai  citra  merek kualitas produk terhadap keputusan pembelian  smartphone  Vivo  di  Kota  Depok kepada masyarakat pengguna. Populasi pada penelitian ini adalah masyarakat kota Depok. pengambilan sampel tekniknya
menggunakan purposive  sampling dan diperoleh  45  orang  menjadi  sampel  dalam penelitian  ini.  Teknik  analisis  data  diawali dengan uji validitas dan uji reliabilitas yang dilanjutkan  dengan  uji  asumsi  klasik  dan terakhir dilakukan analisis data menggunakan uji regresi berganda. Aplikasi SPSS  25  digunakan  untuk  mengolah  data dalam penelitian ini.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Uji validitas instrumen penelitian variabel  Citra  merek,  variabel  kualitas  produk, dan  variabel  keputusan  pembelian  dinyatakan valid  dengan  angka  diatas  0,30.  Sedangkan  uji reliabilitas  dinyatakan  reliabel  dengan  citra merek  nilainya  0,800  kualitas  produk  hasilnya bernilai 0,893, dan keputusan pembelian nilainya 0,839.

## Hasil Uji linearitas
Hubungan citra merek dengan keputusan pembelian linear dengan Deviation from Linearty sebesar 0,983. Sedangkan kualitas produk dengan keputusan pembelian juga linear Deviation from Linearty 0,173.

## Hasil Uji Normalitas
Uji  one  sample  Kolmogorov digunakan dalam penelitian ini dan hasilnya 0,158 atau nilai signifikansinya  lebih  besar  dari  0,05  sehingga datanya dinyatakan memiliki distribusi normal. Hasil Uji Multikolinearitas
Angka tolerance citra merek dan kualitas produk  lebih  besar  dari  0,01  yaitu  0,438 sedangkan angka VIF bernilai 2,281 atu di bawah 10  sehingga    tidak  ada  multikolinearitas  pada penelitian di setiap variabel 3.5. Hasil Uji Heterokedastisitas
Menggunakan scatterplot . Dapat diketahui sebaran pola data yang tersebar di atas angka  0  dan  di  bawah  angka  0  sehingga    tidak terdapat  gejala  heterokedastisitas.  Untuk  lebih jelas dapat diketahui pada gambar berikut:
Gambar 1.  Uji Heterokedastisitas

## Hasil Uji Regresi Berganda
Hasil olah diperoleh perhitungan sebagai berikut :
Tabel 1. Uji Simultan ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regressi on 454.868 2 227.434 53.494  .000 b Residual 174.314 41 4.252 Total 629.182 43
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
b. Predictors: (Constant), Kualitas Produk, Citra Merek
Berdasarkan  tabel  1  secara  bersama- sama  citra  merek  dan  kualitas  produk  memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian  smartphone  Vivo  di  Kota  Depok dengan  nilai  F  hitung  sebesar  53,494    dengan signifikansi 0,000.
Tabel 2. Uji Parsial
Coefficients a Model Unstandardize d Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 3.738  2.906 1.286  .206 Citra Merek .579 .206 .349  2.814  .007 Kualitas Produk .497 .111 .556  4.482  .000
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

## DOI 10.37600/ekbi.v6i2.1145
Persamaan regresi
menunjukkan pengaruh  positif  antara  citra  merek  dan  kualitas produk  terhadap  keputusan  pembelian  dengan persamaan  Y=3,738  +  0,579X 1 +  0,497X 2 .. Sedangkan  t  hitung  hasilnya  dikatakan  secara parsial  merek  dan  kualitas  produk  memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian  dimana  citra  merek    nilainya  2,814 dengan  signifikansi  0,007  dan  kualitas  produk bernilai 4,482 dengan signifikansi 0,000.
Tabel 3. Uji Parsial
Model Summary Mo del R R Square Adjusted R
Square Std. Error of the Estimate 1 .850 a .723 .709 2.062
a. Predictors: (Constant), Kualitas Produk, Citra Merek
Citra  merek  dan  kualitas  produk memiliki  korelasi  atau  hubungan  sangat  kuat dengan keputusan pembelian dengan ditunjukkan pada nilai R sebesar 0,850. Nilai R Square 0,479 menunjukkan  besarnya  sumbangan  citra  merek dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian  smartphone  Vivo  di  Kota  Depok sebesar  72,3%  dan  sisanya  sebesar  27,7% dipengaruhi  variabel  lain  yang  tidak  termasuk dalam penelitian ini.
Hipotesis  pertama  pada  penelitian  ini diterima.  Keputusan  pembelian  dipengaruhi signifikan  dan  positif  oleh  citra  merek  dan kualitas produk. Citra merek yang  semakin baik dan semakin bertambah kualitas produk berakibat keputusan  pembelian  smartphone  Vivo  di  Kota Depok  juga  makin  baik  dan  meningkat. Penelitian  ini  hasilnya  sependapat  dengan  [10] dan  [11]  yang  telah  melakukan  penelitian sebelumnya.
Secara  parsial  keputusan  pembelian dipengaruhin  signifikan  dan  positif  oleh  citra merek.  Persepsi  yang  baik  terhadap  citra  merek menyebabkan adanya kenaikan terhadap keputusan  pembelian  smartphone  Vivo  di  Kota Depok. Hasil ini searah dengan penelitian  [8] dan [9] Pada penelitian ini hipotesis kedua diterima.
Hipotesis ketiga pada penelitian ini juga diterima.  Keputusan  pembelian.secara  parsial dipengaruhi  positif  dan  signifikan  oleh  kualitas produk.  Hasil  positif  memberikan  gambaran menjadi  semakin  meningkatnya  keputusan pembelian  smartphone  Vivo  di  Kota  Depok disebabkan  meningkatnya  kualitas  produk. Penelitian  ini  ada  kesamaan  hasilnya  dengan penelitian [6] dan [7].

## 4. KESIMPULAN
Keputusan  pembelian  smartphone  Vivo di Kota Depok dipengaruhi positif dan signifikan oleh  citra  merek  dan  kualitas  produk  secara bersama-sama. Keputusan pembelian smartphone  Vivo  di  Kota  Depok  juga  secara parsial  dipengaruhi  secara  positif  dan  signifikan oleh citra merek dan kualitas produk.
Citra  merek smartphone Vivo  untuk selalu  dijaga  dengan  baik  oleh  perusahaan sehingga  adanya  kesan  positif  dapat memberikan  dampak  yang  lebih  baik  pada keputusan  pembelian.  Selain  citra  merek, kualitas produk perlu diupayakan peningkatan dari sisi kenyamanan, fitur dari desain  dan  warna  yang  lebih  variatif  serta memiliki  kecepatan  untuk  menciptakan model yang sedang diminati oleh pasar.

## 5. REFERENSI
[1] D.  W.  U.  Riyanto  and  G.  I.  Permana, Dampak  Pemasaran  Sosial  Media  dan Citra  Merk  terhadap  Niat  Beli ,  1st  ed.
Malang: Pustaka peradaban, 2022.
[2] E.  Yunaida,  “Pengaruh  Brand  Image
(Citra Merek) terhadap Loyalitas
Konsumen  Produk  Oli  Pelumas  Evalube di Kota Langsa,” J. Manaj. dan Keuang. , vol. 6, no. 2, pp. 798–807, 2017.
[3] T. Taufik, Pengendalian Kualitas Produk Perlengkapan  Kamar  Mandi  (Sanitary Asessories) Menggunakan Metode DMAIC .  Tangerang  Selatan:  Pascal
Books, 2022.
[4] P.  S.  Tamimi,  H.  S.  Nugraha,  and  W. Widiartanto,  “Pengaruh  Citra  Merek  dan

## DOI 10.37600/ekbi.v6i2.1145
Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan Pembelian  Laptop  Merek  Dell  di  Kota Semarang  (Studi  Kasus  Pada  Konsumen Laptop  Merek  Dell  di  Kecamatan Banyumanik Kota Semarang),” Diponegoro  J.  Soc.  Polit.  Sci. ,  pp.  1–10, 2015.
[5] B.  F.  Tantowi  and  S.  Saino,  “Pengaruh Citra  Merek  dan  Kualitas  Produk Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk Eiger  (Studi  di  Outlet  Eiger  Manyar Surabaya),” J. Pendidik. Tata Niaga , vol. 9, no. 1, pp. 1076–1082, 2021.
[6] A. Senly, “Pengaruh Citra Merek (Brand Image) Terhadap Pengambilan Keputusan
Pembelian  Mobil  Mitsubishi  Colt  Diesel Pada  PT  Bosowa  Berlian  Motor  Cabang
Bone,”  Universitas  Negeri  Makassar, 2017.
[7] K.  Tamadi  and  S.  Lorensia,  “Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian  Di  Genki  Sushi  Surabaya,” Universitas Kristen Petra, 2019.
[8] A.  G.  Dewi,  “Pengaruh  Kualitas  Produk terhadap  Keputusan  Pembelian  dan
Dampaknya terhadap Kepuasan Pelanggan  (Studi  Kasus  Pada  Konsumen Sabana  Desa  Waru  Induk  di  Perumahan Grand Parung, Kabupaten Bogor) Anteng,”  in Humanities,  Management and Science Proceeding , 2021, vol. 1, no.
2, pp. 173–189.
[9] H. Iskandar, “Analisis Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian di Restoran  Remaja  Kuring  Serpong,” J. Manaj. Perhotelan dan Pariwisata , vol. 4,
no. 2, pp. 75–89, 2021.
[10] F. Wijaya and T. Purba, “Pengaruh Citra
Merek  Dan  Kualitas  Produk  Terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan Terhadap PT Continental Industry
Supply,” J. Manaj. Dan Bisnis , vol. 5, no.
2, pp. 850–858, 2020.
[11] Jasmalinda,  “Pengaruh  Citra  Merek  Dan Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan Pembelian  Konsumen  Motor  Yamaha  Di Kabupaten  Padang  Pariaman,” J.  Inov.
Penelit. ,  vol.  1,  no.  10,  pp.  2199–2205,
2021.
[12] I.  Miati,  “Pengaruh  Citra  Merek  (Brand
Image)  Terhadap  Keputusan  Pembelian Kerudung Deenay (Studi pada Konsumen Gea Fashion Banjar),” Abiwara  J. Vokasi Adm.  Bisnis ,  vol.  1,  no.  2,  pp.  71–83, 2020.
[13] S. Alfarisi, “Pengaruh Country Of Origin, Citra  Merek,  Dan  Kualitas  Produk Terhadap  Keputusan  Pembelian  (Studi Kasus pada Pembeli Smartphone Xiaomi di Jabodetabek),” 2019.
[14] L. Amelisa, S. Yonaldi, and H. Mayasari, “Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga  Terhadap  Keputusan  Pembelian Gula  Tebu  (Studi  Kasus  Koperasi  Serba Usaha Kabupaten Solok),” J. Manaj. dan Kewirausahaan ,  vol.  7,  no.  3,  pp.  1–13, 2016.
[15] T. Komariah, “Pengaruh Bauran Promosi Dalam Menentukan Keputusan Pembelian Konsumen Alisha Fancy Shop,” 2018.