## BERPENGARUHKAH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUTUSAN PELANGGAN
MENGGUNAKAN JASA WEEDING ORGANIZER DI BALI ?

## I  NENGAH WIRATA
atastp@yahoo.co.id
Program Studi Manajemen Konvensi dan Perhelatan Sekolah Tinggi Pariwisata Nusa Dua Bali Jl. Dharmawangsa, Kampial Nusa Dua Bali, Telp: (0361) 773537

## ABSTRAK
Perkembangan wedding di  Bali semakin meningkat, menyebabkan banyaknya usaha jasa wedding organizer bermunculan. Para calon pelanggan menjadi lebih selektif dalam menentukan keputusannya menggunakan jasa suatu wedding organizer.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran jasa yang terdiri dari price , product , promotion , place , people , process , dan physical evidence terhadap keputusan pembelian di PT. Bali Exotic Wedding. Teknik analisis data yang dipakai adalah deskriptif kuantiatif melalui pendekatan statistik yang menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan regresi linier berganda, uji signifikansi parameter individual (Uji t), uji signifikansi simultan (Uji F) dan koefisien determinasi R². Jumlah sampel yang diambil sebagai responden adalah sebanyak 85 orang yang terdiri dari pelanggan bride / groom yang pernah menggunakan jasa layanan wedding di PT. Bali Exotic Wedding.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian dari bauran pemasaran jasa yaitu variabel price , promotion , people dan physical evidence . Sedangkan variabel product , place dan process diketahui tidak memberikan kontribusi pengaruh yang signifikan dalam pengambilan keputusan pelanggan. Namun secara simultan terlihat adanya pengaruh yang signifikan dari bauran pemasaran jasa yang telah diimplementasikan oleh PT. Bali Exotic Wedding ( price , product , promotion , place , people , process , dan physical evidence ) terhadap keputusan pembelian dengan kontribusi persentase pengaruh diketahui adalah sebesar 54,9 persen dan sisanya 45,1 persen keputusan pembelian dipengaruhi oleh faktor- faktor lain.
Kata Kunci: Wedding Organizer , Bauran Pemasaran Jasa, Keputusan Pelanggan.

## ABSTRACT
The development of wedding in Bali is increasing, causing the number of wedding organizer service business also increasing. The prospective customers become more selective in determining the decision to use the services of a wedding organizer. This study aims to determine the effect of marketing service mix
WIRATA: BERPENGARUHKAH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUTUSAN PELANGGAN MENGGUNAKAN

## JASA WEEDING ORGANIZER DI BALI ?
consisting of price, product, promotion, place, people, process, and physical evidence to the purchase decision at PT. Bali Exotic Wedding. Data analysis technique used is descriptive quantitative through statistical approach using questionnaire and analyzed by multiple linear regression, individual parameter significance test (t test), simultaneous significance test (Test F) and R2 coefficient of determination. The number of samples taken as respondents are 85 people consisting of bride / groom clients who had used the services of wedding at PT. Bali Exotic Wedding. The results showed that there is partial influence on purchasing decisions from the service marketing mix that is variable price, promotion, people and physical evidence. While the variable product, place and process is known not to contribute a significant influence in decision making customers. But simultaneously seen a significant influence of service marketing mix that has been implemented by PT. Bali Exotic Wedding (price, product, promotion, place, people, process, and physical evidences) to the purchasing decision with contribution percentage of known influence is 54.9 percen and the remaining 45.1 percen purchase decision is influenced by other factors.
Keywords: Wedding Organizer, Marketing Service Mix, Customers Decision.

## PENDAHULUAN
Jumlah penyedia jasa wedding yang beroperasi di Bali pada saat ini dapat merefleksikan secara eksplisit kondisi persaingan dalam bisnis wedding yang terjadi. Semakin ketatnya persaingan antara wedding organizer dalam memenangkan pasar khususnya di Bali. Situasi ini juga memicu perubahan perilaku pelanggan sebagai konsumen pengguna jasa wedding. Munculnya penyedia jasa wedding di Bali saat ini menyebabkan konsumen dalam memilih perusahaan wedding organizer menjadi sangat selektif. Ada kecenderungan umum calon konsumen yang ingin menggunakan jasa wedding akan mengadakan penjajagan ke beberapa wedding organizer untuk mengetahui informasi produk jasa yang ditawarkannya. Disinilah akan timbul suatu persaingan bisnis untuk memenangkan calon konsumen tersebut agar menentukan keputusannya membeli atau menggunakan jasa suatu wedding organizer .
Dalam kondisi persaingan pasar yang semakin kompetitif untuk memperoleh target pasar yang diharapkan, pelaku bisnis wedding organizer dituntut untuk mampu memberikan pelayanan yang terbaik. Informasi mengenai preferensi pelanggan dapat dipakai sebagai dasar
untuk penyusunan service marketing mix (bauran pemasaran jasa) yang akan dijalankan sebagai strategi bisnis untuk mempengaruhi keputusan konsumen dalam membeli suatu jasa wedding .
PT. Bali Exotic Wedding adalah salah satu perusahaan jasa wedding organizer yang terkemuka di Bali yang bergerak dibidang jasa konsultasi bisnis, konsultan pernikahan dan event telah menangani ribuan konsumen baik lokal maupun mancanegara dengan berbagai macam jenis permintaan wedding . Beberapa produk berupa paket wedding yang ditawarkan kepada pelanggan sangat bervariasi antara lain: full legal wedding , civil wedding , religious wedding , commitment wedding , renewal vows , dan Balinese blessing . PT. Bali Exotic Wedding telah berupaya menguatkan aktivitas bauran pemasarannya, dengan melalui diversifikasi produk-produk wedding yang ditawarkan kepada konsumen, promosi melalui beberapa website perusahaan, menjalin kerjasama dengan agent luar negeri serta keikutsertaan dalam berbagai kegiatan exhibition , penyesuaian harga bagi pelanggan, dan perbaikan fasilitas-fasilitas pendukung.
Dapat terlihat bahwa jumlah pemesanan wedding yang masuk ke perusahaan selama periode 5 tahun dari tahun 2012-2016 adalah sebesar 3.825 wedding dengan rata-rata 765 permintaan wedding pertahun. Sedangkan jumlah wedding yang mampu terealisasi/ ditangani oleh PT. Bali Exotic Wedding hanya berjumlah 626 wedding dengan rata-rata 125 wedding pertahun atau dengan asumsi rata-rata tingkat keberhasilan hanya sebesar 16,36 persen dari total pemesanan yang masuk ke perusahaan. Tingkat pertumbuhan wedding pun cenderung negatif dari tahun ke tahun dikarenakan jumlah wedding yang mampu terealisasi mengalami penurunan dari tahun 2012-2016 dengan rata- rata tingkat kemunduran mencapai 20,37 persen pertahun. Penurunan tingkat pengadaan wedding pada PT. Bali Exotic Wedding tentunya disebabkan oleh pengaruh yang timbul dari berbagai faktor. Indivara (2007:9) mengungkapkan bahwa:
Semakin banyaknya bisnis yang menawarkan jasa pengorganisasian pernikahan, maka calon pengguna jasa akan lebih selektif dalam memilih wedding organizer yang handal dan dapat dipercaya. Imbasnya, bisnis akan lebih kompetitif dalam meraih target pasar sehingga mengharuskan pelaku bisnis jasa wedding organizer untuk bisa menyusun dan mempersiapakan program pemasaran yang tepat. Karena itu, dibutuhkan informasi penyusunan bauran pemasaran bisnis yang akan dijalankan sehingga wedding organizer tersebut dapat meningkatkan penjualannya serta mampu bersaing dengan perusahaan lain yang bergerak pada bidang yang sama.
Pernyataan tersebut menunjukkan bahwa implementasi strategi bauran pemasaran ( marketing mix ) dinilai mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap meningkatnya penjualan dan juga kemampuan perusahaan untuk dapat bersaing dengan para kompetitor dalam memenangkan pasar.
Berdasarkan data jumlah pemesanan wedding yang masuk ke perusahaan memperlihatkan dengan jelas fenomena yang timbul yaitu adanya kesenjangan antara jumlah pemesanan wedding yang masuk dengan jumlah wedding yang mampu terealisasi. Walaupun terlihat adanya tingkat permintaan wedding yang tinggi setiap tahunnya, namun apabila jumlah wedding yang mampu terealisasi sedikit maka kondisi ini secara langsung berdampak pada tingkat volume penjualan yang rendah. Kondisi ini membawa dampak krusial dengan semakin menurunnya produktivitas perusahaan dalam tingkat pengadaan wedding yang dapat terlaksana setiap tahunnya. Hal ini menjadi cerminan bahwa semakin lemahnya kemampuan perusahaan dalam meyakinkan calon konsumen potensial yang datang untuk memutuskan membeli atau menggunakan jasa wedding yang ditawarkannya terlebih strategi bauran pemasaran sudah diaplikasikan dalam kegiatan bisnis.
Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran jasa yang diterapkan oleh PT. Bali Exotic Wedding terhadap keputusan pelanggan dalam menggunakan jasa wedding yang ditawarkan.

## DATA, METODE DAN HIPOTESIS PENELITIAN
Pada penelitian ini, untuk mengetahui arah hubungan antara variabel prediktor (variabel bebas) dengan variabel terikat Analisis regresi linier berganda dipergunakan untuk melihat dan menguji pengaruh variabel independen yaitu: price, product, promotion, place, people, process dan physical evidence terhadap variabel dependen yaitu pengambilan keputusan pelanggan dalam menggunakan jasa wedding organizer pada PT. Bali Exotic Wedding. Tujuannya adalah untuk mengistimasi rata-rata populasi atau nilai rata-rata variabel dependen berdasarkan nilai variabel independen yang diketahui. Data penelitian dikumpulkan melalui

## WIRATA: BERPENGARUHKAH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUTUSAN PELANGGAN MENGGUNAKAN JASA WEEDING ORGANIZER DI BALI ?
kuesioner yang disebarkan kepada kepada ex- konsumen selaku pengguna akhir ( end user ) berdasarkan tahun pembelian jasa wedding yaitu sebanyak 85 responden. Pernyataan-pernyataan pada kuesioner disusun dengan 5 pilihan, baik yang bersifat favourable (positif) dengan pilihan 5 dan bersifat unfavourable (negatif) dengan pilihan 1 berskala data ordinal yang menggunakan skala Likert. Hipotesis pada penelitian ini adalah: Ho: â = 0, tidak  ada  pengaruh  antara  bauran pemasaran  jasa secara parsial dan simultan terhadap keputusan pembelian konsumen.
Ha: â ‘ 0,  ada pengaruh antara bauran pemasaran jasa secara parsial dan simultan terhadap keputusan pembelian konsumen.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Karakteristik  Responden
Karakteristik responden berdasarkan negara asal mereka, terlihat jelas bahwa pelanggan asal Australia merupakan responden kuesioner terbesar sebanyak 59 orang (69,4%), selanjutnya pelanggan dari  Amerika  sebanyak 5  orang  (5,9%),  Cina  sebanyak  3  orang (3,5%), Hongkong  sebanyak  6  orang  (7,1%), Inggris  sebanyak  3  orang  (3.5%), Indonesia sebanyak 5 orang (5,9%), dan Kanada sebanyak 4 orang (4,7%).
Karaketristik responden yang mengisi kuesioner, sejumlah 25 orang (29,4%) berusia antara 21-30 tahun, 53 orang (62,3%) berusia antara 31-40 tahun dan 7 orang (8,2%) yang berusia antara 41-50 tahun. Selain itu, tidak ada responden yang memiliki usia < 20 tahun, 51-60 tahun dan 60 tahun ke atas.
Karakteristik responden berdasarkan pemilihan lokasi wedding yang telah dipilih oleh klien. Hasil menunjukkan bahwa responden kebanyakan memilih villa sebagai lokasi pernikahannya dengan proporsi sebanyak 35 orang (41,2%), selanjutnya hotel sebanyak 23 orang    (27,1%), chapel sebanyak 12 orang (14,1%), pantai sebanyak 11 orang (12,9%)
dan venue lainnya sebanyak 4 orang (4.7%). Tidak ada jawaban atau pernyataan responden (0%) yang memilih kebun/ garden sebagai lokasi penyelenggaraan pernikahannya.
Karakteristik responden berdasarkan jenis pekerjaan menunjukkan bahwa pelanggan yang memiliki pekerjaan sebagai pegawai swasta adalah sebanyak 47 orang (55,1%), pengusaha/ pebisnis sebanyak 15 orang (17,6%) dan responden yang memiliki pekerjaan diluar sebagai pelajar/mahasiswa, pegawai negeri, pegawai swasta dan pebisnis/pengusahan adalah sebanyak 23 orang (27,1%).

## Variabel Penelitian
Indikator yang digunakan untuk mengukur variabel-variabel dalam penelitian ini mempunyai nilai korelasi yang lebih besar dari 0,213. Artinya hasil tersebut menunjukkan bahwa semua item pernyataan adalah valid dan dapat digunakan untuk pengujian selanjutnya. Semua variabel mempunyai koefisien Alpha yang cukup besar yaitu di atas 0,600. Sehingga dapat dikatakan bahwa semua konsep pengukur dari masing- masing variabel dalam kuesioner adalah reliabel artinya kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini merupakan kuesioner yang handal atau dapat dipercaya.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis regresi linier berganda merupakan analisis yang digunakan untuk mengetahui pengaruh dari unsur-unsur bauran pemasaran jasa ( service marketing mix ), yaitu price (X1), product (X2), promotion (X3), place (X4), people (X5), process (X6) dan physical evidence (X7) terhadap keputusan pembelian jasa wedding organizer (Y) di PT. Bali Exotic Wedding .
Berdasarkan hasil analisis maka dapat dilihat bentuk persamaan regresi linier berganda dalam hubungan bauran pemasaran jasa terhadap keputusan pembelian dapat dituliskan sebagai berikut: v = 3,994 + 0,518X1  –  0,132X2 +
0,825X3 – 0,112X4 + 0,242X5 – 0,087X6 + 0,239X7+[ Interpretasi dari persamaan regresi tersebut adalah:
1) Nilai konstanta sebesar 3,994 menunjukkan bahwa keputusan pembelian (Y) akan bernilai 3,994 poin apabila variabel  bauran pemasaran jasa yaitu price (X1), product (X2), promotion (X3), place (X4), people (X5), process (X6) dan physical evidence (X7) bernilai 0.
2) Nilai koefisien regresi variabel price (X1) memiliki nilai sebesar 0,518. Angka 0,518 menunjukkan bahwa keputusan pembelian (Y) akan meningkat sebesar 0,518 poin apabila variabel lain yaitu product (X2), promotion (X3), place (X4), people (X5), process (X6) dan physical evidence (X7)
bernilai 0 atau konstan. Tanda positif (+) menunjukkan bahwa variabel price (X1)
memiliki pengaruh yang searah terhadap keputusan pembelian (Y). Jika variabel price naik sebesar 1 satuan maka nilai keputusan pembelian yang dihasilkan akan naik sebesar 0,518 poin dan juga sebaliknya apabila nilai price berkurang sebesar 1 satuan maka nilai keputusan pembelian pun akan berkurang sebesar 0,518 poin.
3) Nilai koefisien regresi variabel product (X2) menunjukkan nilai sebesar -0.132. Angka - 0.132 memperlihatkan bahwa keputusan pembelian (Y) akan menurun sebesar 0.132 poin apabila variabel lain yaitu price (X1), promotion (X3), place (X4), people (X5), process (X6) dan physical evidence (X7) bernilai 0 atau konstan. Tanda negatif (-) menunjukkan bahwa variabel product (X2)
memiliki pengaruh yang berlawanan terhadap keputusan pembelian (Y). Jika variabel product naik  sebesar 1 satuan maka nilai keputusan pembelian yang dihasilkan akan berkurang sebesar 0.132 poin dan juga sebaliknya apabila nilai product berkurang 1 satuan maka nilai keputusan pembelian pun akan naik sebesar 0.132 poin.
4) Nilai koefisien regresi variabel promotion (X3) memiliki nilai sebesar 0,825. Angka 0,825 menunjukkan bahwa keputusan pembelian (Y) akan meningkat sebesar 0,825 poin apabila variabel lain yaitu price (X1), product (X2), place (X4), people (X5), process (X6) dan physical evidence (X7) bernilai 0 atau konstan. Tanda positif (+) menunjukkan bahwa variabel promotion (X3) memiliki pengaruh yang searah terhadap keputusan pembelian (Y). Jika variabel promotion naik sebesar 1 satuan maka nilai keputusan pembelian yang dihasilkan akan naik sebesar 0,825 poin dan juga sebaliknya apabila nilai promotion berkurang sebesar 1 satuan maka nilai keputusan pembelian pun akan berkurang sebesar 0,825 poin.
5) Nilai koefisien regresi variabel place (X4) menunjukkan nilai sebesar - 0,112. Angka - 0,112 memperlihatkan bahwa keputusan pembelian (Y) akan menurun sebesar 0,112 poin apabila variabel lain yaitu price (X1), product (X2), promotion (X3), people (X5), process (X6) dan physical evidence (X7) bernilai 0 atau konstan. Tanda negatif (-) menunjukkan bahwa variabel place (X4) memiliki pengaruh yang berlawanan terhadap keputusan pembelian (Y). Jika variabel place naik sebesar 1 satuan maka nilai keputusan pembelian yang dihasilkan akan berkurang sebesar 0,112 poin dan juga sebaliknya apabila nilai place berkurang 1 satuan maka nilai keputusan pembelian pun akan naik sebesar 0,112 poin.
6) Nilai koefisien regresi variabel people (X5) memiliki nilai sebesar 0,242. Angka 0,242 menunjukkan bahwa keputusan pembelian (Y) akan meningkat sebesar 0,242 poin apabila variabel lain yaitu price (X1), product (X2), promotion (X3), place (X4), process (X6) dan physical evidence (X7) bernilai 0 atau konstan. Tanda positif (+) menunjukkan bahwa variabel people (X5) memiliki pengaruh yang searah terhadap keputusan

## WIRATA: BERPENGARUHKAH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUTUSAN PELANGGAN MENGGUNAKAN JASA WEEDING ORGANIZER DI BALI ?
pembelian (Y). Jika variabel people naik sebesar 1 satuan maka nilai keputusan pembelian yang dihasilkan akan naik sebesar 0,242 poin dan juga sebaliknya apabila nilai people berkurang sebesar 1 satuan maka nilai keputusan pembelian pun akan berkurang sebesar 0,242 poin.
7) Nilai koefisien regresi variabel process (X6) menunjukkan nilai sebesar -0,087. Angka - 0,087 memperlihatkan bahwa keputusan pembelian (Y) akan menurun sebesar 0,087 poin apabila variabel lain yaitu price (X1),
product (X2), promotion (X3), place (X4), people (X5) dan physical evidence (X7) bernilai 0 atau konstan. Tanda negatif (-) menunjukkan bahwa variabel process (X6) memiliki pengaruh yang berlawanan terhadap keputusan pembelian (Y). Jika variabel process naik sebesar 1 satuan maka nilai keputusan pembelian yang dihasilkan akan berkurang sebesar 0,087 poin dan juga sebaliknya apabila diketahui nilai process berkurang 1 satuan maka nilai keputusan pembelian pun akan naik sebesar 0,087 poin.
8) Nilai koefisien regresi variabel physical evidence (X7) memiliki nilai sebesar 0,239. Angka 0,239 menunjukkan bahwa keputusan
pembelian (Y) akan meningkat sebesar 0,239 poin apabila variabel lain yaitu price (X1), product (X2), promotion (X3), place (X4), people (X5) dan process (X6) bernilai 0 atau konstan. Tanda positif (+) menunjukkan bahwa variabel physical evidence (X7) memiliki pengaruh yang searah terhadap keputusan pembelian (Y). Jika variabel physical evidence naik sebesar 1 satuan maka nilai keputusan pembelian yang dihasilkan akan naik sebesar 0,239 poin dan juga sebaliknya apabila nilai physical evidence berkurang sebesar 1 satuan maka nilai keputusan pembelian pun akan berkurang sebesar 0,239 poin.
Uji F dilakukan untuk mengetahui pengaruh unsur-unsur bauran pemasaran jasa secara
simultan, yaitu price (X1), product (X2), promotion (X3), place (X4), people (X5), process (X6) dan physical evidence (X7) terhadap keputusan pembelian (Y). Pengaruh keseluruhan variabel secara simultan akan dilihat dari besarnya nilai Fhitung yang didapatkan dan kemudian dibandingkan   dengan   Ftabel. Berdasarkan hasil nilai Ftabel yaitu 2,129 dan nilai Fhitung yaitu 13,547.  Nilai Fhitung > Ftabel (13,547 > 2,129) dan signifikansi Fhitung < 0,05 (0,000 < 0,05), maka Ho ditolak dan Ha diterima.

## Analisis Koefisien Determinasi (R²)
Berdasarkan hasil yang diperoleh dengan bantuan SPSS versi 20, maka didapatkan nilai adjusted R square (R²) adalah 0,549. Dari nilai tersebut dihitung koefisien determinasinya yaitu 0,549 x 100% = 54,9 persen. Dari hasil tersebut diketahui bahwa bauran pemasaran jasa ( price, product, promotion, place, people, process dan physical evidence ) secara bersama- sama mempengaruhi   keputusan   pembelian   sebesar 54,9 persen dikatagorikan sedang, selebihnya yaitu 45,1 persen merupakan keputusan pembelian konsumen yang dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti.

## Simpulan
Dari hasil penelitian mengenai pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap keputusan pelanggan menggunakan jasa Wedding Organizer di Bali (Studi Kasus PT. Bali Exotic Wedding) yang telah dilakukan, maka dapat diambil beberapa simpulan sebagai berikut:
1) Terdapat pengaruh bauran pemasaran jasa ( price , product , promotion , place , people , process dan physical evidence ) secara parsial terhadap keputusan klien dalam menggunakan jasa wedding organizer . Dari ketujuh variabel bauran pemasaran jasa diketahui empat variabel yang berpengaruh signifikan yaitu price , promotion , people dan physical evidence . Sedangkan tiga variabel dinyatakan tidak
berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian klien yaitu product , place dan process .
2)Variabel bauran pemasaran jasa yang meliputi price , product , promotion , place , people , process dan physical evidence secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian klien di PT. Bali Exotic Wedding yaitu sebesar 54,9 persen dimana 45,1 persen keputusan pembelian dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti. Hal ini menunjukkan bahwa apabila penerapan konsep bauran pemasaran jasa ( marketing mix ) mengalami perubahaan baik dalam harga, produk, promosi, lokasi/tempat, SDM, proses maupun bukti fisik maka keputusan pembelian konsumen atas jasa layanan wedding di PT. Bali Exotic Wedding juga akan mengalami perubahan yang berdampak cukup signifikan.
Sehubungan dengan simpulan tersebut, beberapa rekomendasi disampaikan kepada PT. Bali Exotic Wedding adalah sebagai berikut:
1.  Mempertahankan dan meningkatkan kegiatan promosi yang disebarluaskan, keterlibatan sumber daya manusia sebagai langkah pengembangan untuk meningkatkan strategi bauran pemasaran jasa yang lebih baik. Hal ini dapat dilakukan dengan cara membuat data base berbagai macam klasifikasi standar harga dari setiap produk yang dijual sehingga justifikasi produk-produk wedding yang ditawarkan dapat disesuaikan dengan mudah terhadap kemampuan finansial klien. Dalam segi promosi, kegiatan penyebarluasan informasi seperti kerjasama dengan beberapa agent baik dari dalam maupun luar negeri harus tetap dikuatkan atau diperluas serta keterlibatan dalam kegiatan pameran- pameran wedding menjadi ajang potensial
untuk menarik pasar-pasar baru.
2.  Mengingat keputusan konsumen atau klien yang menggunakan jasa layanan wedding tidak hanya dipengaruhi oleh faktor bauran pemasaran jasa, sebaiknya perusahaan dapat memperhatikan faktor-faktor lain yang dapat berkontribusi dalam memberikan pengaruh terhadap keputusan pembelian.

## DAFTAR PUSTAKA
Indivara, Nadia. 2007. Cara Pintar Jadi Wedding Organizer . Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2006.
Principles of Marketing . 11th  ed. New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2008.
Manajemen Pemasaran Jilid 2 . Edisi Kedua Belas. Jakarta: PT. Indeks.
Kountur, Ronny. 2007. Metode Penelitian untuk Penulisan Skripsi dan Tesis . Edisi Revisi. Jakarta: PPM.
Priyatno, Duwi. 2013. Mandiri Belajar Analisis Statistik Data dengan  SPSS .
Yogyakarta: Mediakom.
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&B .
Bandung: Alfabeta.
Swastha, Basu, dan Irawan. 2005. Manajemen Pemasaran Moderen . Yogyakarta :
Liberty.
“Vendor  Wedding  Planner  di  Bali”.  http:// www.     weddingku.com/collections / 41/2/DPS/wedding-planner (diakses tanggal 10 Mei 2016)
“Wedding Organizer”. http://www.estunatends. com(diakses tanggal 12 Juli 2016)
WIRATA: BERPENGARUHKAH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUTUSAN PELANGGAN MENGGUNAKAN JASA WEEDING ORGANIZER DI BALI ?