Vol. 3, No. 2, Agustus 2020 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v3i2.1285

## Evaluasi Prosedur Pelaksanaan Klaim Asuransi Public Liability Pada PT Jasaraharja Putera Magelang
Lala Ardila 1) , Octavia Lhaksmi Pramudyastuti 2) 1,2) Program Studi S1 Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Tidar, Magelang, Jawa Tengah
1) lalaardila.020998@gmail.com
2) octaviaovi@untidar.ac.id

## Abstrak
Keterlambatan  pembayaran  premi  bisa  menyebabkan  perusahaan  asuransi  menunda  pembayaran  klaim. Perusahaan bisa menolak  untuk membayar klaim kepada pelanggan, bahkan bisa memutuskan  kontrak  atau perjanjian yang telah disepakati dengan pihak tertanggung. Tujuan dari penelitian ini ialah untuk mengetahui bagaimana  prosedur  pelaksanaan  klaim  asuransi liability pada  PT  Jasaraharja  Putera  Magelang  yang kemudian dilanjutkan dengan mengevaluasi  prosedur pelaksanaan  klaim PT Jasaraharja Putera yang efektif untuk  dilakukan  PT  Jasaraharja  Putera  Magelang.  Jenis  penelitian  ini  menggunakan  jenis  penelitian deskriptif,  pelaksanaan  penelitian  yang  dilakukan  di  PT  Asuransi  Jasaraharja  Putera  dengan  metode pengumpulan  data,  yaitu  wawancara,  observasi  dan  magang.Berdasarkan  hasil  dari  prosedur  pelaksanaan klaim PT Jasaraharja Putera diatas, maka dapat ditarik kesimpulan bahwa prosedur pelaksanaan klaim yang dilakukan kurang memadai dan efektif. Penerapan ilmu akuntansi dalam melaksanaan klaim akan membantu perusahaan  dalam  melakukan  pencatatan  sehingga  mudah  untuk  memverifikasi  data  pelanggan  yang  masih terdaftar dalam pemegang polis di PT Asuransi Jasaraharja Putera.
Kata kunci : Pelaksanaan Klaim, Prosedur Akuntansi, Public Liability.

## Abstract
Late  payment  of  premiums  may  cause  insurance  companies  to  delay  claim  payments.  The  company  can refuse  to  pay  claims  to  customers,  and  can  even  decide  on  contracts  or  agreements  that  have  been agreed with the insured party. The purpose of this study is to find out how the procedure for implementing liability insurance  claims  at  PT  Jasaraharja  Putera  is  then  followed  by  evaluating  the  effective  procedure  for implementing  PT  Jasaraharja  Putera's  claims  to  be  carried  out.  This  type  of  research  uses  descriptive research  type,  the  implementation  of  research  conducted  at  PT  Asuransi  Jasaraharja  Putera  with  data collection methods, namely interviews, observation and internships. Based on the results of the procedure for implementing  the  claims  of  PT  Jasaraharja  Putera  above,  it  can  be  concluded  that  the  procedure  for implementing the claims carried out is inadequate and effective. The application of accounting knowledge in carrying out claims will assist companies in making records so that it is easy to verify customer data that is still registered in the policyholder at PT Asuransi Jasaraharja Putera.
Keywords : Accounting Procedure, Claim Implementation, Public Liability.

## 1. PENDAHULUAN
Wisatawan  selalu  menghadapi  risiko  yang  dapat  menimbulkan  kerugian  bagi  diri  sendiri,  keluarga, atau  orang  lain  yang  memiliki  kepentingan    atas  dirinya  (Sofia,  2017).  Risiko  yang  bisa  terjadi  ditempat wisata  yaitu  kecelakaan  yang  disebabkan  karena  faktor  keamanan  yang  kurang  memadai.  Keselamatan wisatawan  menjadi  unsur  penting  yang  perlu  diperhatikan  oleh  pihak  wisata  demi  kenyamanan  bersama dengan  memberikan  jaminan  keselamatan.  Hal  tersebut  diwujudkan  dengan  pemberian  asuransi  pada wisatawan  yang  bekerja  sama  dengan  perusahaan  asuransi.  Salah  satu  perusahaan  asuransi  yang menyediakan  asuransi  pada  wisatawan  adalah  PT  Asuransi  Jasaraharja  Putera.  PT  Asuransi  Jasaraharja Putera merupakan anak perusahaan dari PT Asuransi Jasa Raharja yang berfokus pada pemberian pelayanan jasa asuransi untuk menangani segala kerugian dan kecelaakaan.
PT  Jasaraharja  Putera  memiliki  beberapa  produk  salah  satunya  adalah  asuransi liability atau Public Liability. Public  Liability merupakan  asuransi  yang  memberikan  jaminan  perlindungan  bagi  pihak
Vol. 3, No. 2, Agustus 2020 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v3i2.1285
tertanggung  atau  pelanggan  atas  terjadinya  kecelakaan  di  tempat  wisata  dengan  membayar  santunan  bila meninggal dunia/cacat tetap atau memberikan ganti rugi pengobatan bila cacat sementara  atau luka-luka. PT Jasaraharja sebagai pihak penanggung akan  memberikan jaminan perlindungan bagi pihak tertanggung atau pelanggan  atas  terjadinya  kecelakaan  di  tempat  wisata  dengan  membayar  santunan  bila  meninggal dunia/cacat  tetap  atau  memberikan  ganti  rugi  pengobatan  bila  cacat  sementara  atau  luka-luka.  Syarat  dari pemberian  jaminan  tersebut  salah  satunya  adalah  dengan  pembayaran  premi  oleh  pelanggan  sesuai  dengan kesepakatan  dengan  pihak  penanggung.  Pihak  penanggung  membayarkan  klaim  atas  pembayaran  premi apabila pelanggan mengajukan klaim.
Keterlambatan  pembayaran  premi  bisa  menyebabkan  perusahaan  asuransi  menunda  pembayaran klaim. Perusahaan asuransi diituntut untuk tidak melakukan tindakan yang menyebabkan pembayaran klaim tertunda sesuai dengan pasal 37 ayat (1) Peraturan OJK Nomor 69/POJK.05/2016 tentang  Penyelenggaraan Usaha  Perusahaan  Asuransi,  Perusahaan  Asuransi  Syariah,  Perusahaan  Reasuransi,  dan  Perusahaan Reasuransi  Syariah, yaitu penyelesaian pembayaran klaim dengan penanganan klaim yang cepat sederhana, mudah diakses, dan adil (Danistha & Djuwityastuti, 2019). Perusahaan bisa menolak untuk membayar klaim kepada  pelanggan,  bahkan  bisa  memutuskan  kontrak  atau  perjanjian  yang  telah  disepakati  dengan  pihak tertanggung.  Perusahaan  perlu  memperketat  pengajuan  klaim  dengan  memperhatikan  prosedur  pelaksanaan klaim yang ada di PT Asuransi Jasaraharja Putera.
Prosedur pelaksanaan klaim PT Jasaraharja Putera saat ini dinilai kurang efektif karena prosedur yang dilakukan  dalam  pencatatan  datanya  kurang  akurat  dan  maksimal  menyebabkan  pelaksanaan  klaim mengalami  masalah  yang  memungkinkan  terjadi  kecurangan  atau  manipulasi  data.  Prakteknya,  proses pembayaran klaim sering menjadi masalah. Hal ini dikarenakan perusahaan asuransi memerlukan data yang akurat  (Danistha  &  Djuwityastuti,  2019). Penerapan  ilmu  akuntansi  dalam  melaksanaan  klaim  akan membantu  perusahaan  dalam  melakukan  pencatatan  sehingga  mudah  untuk  memverifikasi  data  pelanggan yang masih terdaftar dalam pemegang polis di PT Asuransi Jasaraharja Putera.
Pelaksanaan  klaim  asuransi  meliputi  pengajuan  klaim  oleh  pihak  tertanggung  dan  pembayaran  klaim oleh pihak penanggung. Pengajuan klaim oleh pelanggan kemudian diterima oleh perusahaan dan dilanjutkan dengan  melakukan  pembayaran  klaim  kepada  pelanggan.  Pembayaran  klaim  kepada  pelanggan  merupakan salah  satu  pengeluaran  kas  dalam  perusahaan  (Sumarauw,  2013).  Pengeluaran  kas  harus  terkendali  karena hal  ini  mencakup  aktiva  yang  mudah  di  cairkan  atau  likuid  sehingga  segala  prosedur  pembayaran  klaim harus diperhatikan supaya tidak  ada prosedur yang terlewati dan menghindari  kejadian-kejadian  yang tidak diinginkan.
Uraian latar belakang masalah diatas memunculkan pertanyaan untuk diteliti yaitu bagaimana prosedur pelaksanaan klaim yang efektif untuk dilakukan PT Jasaraharja Putera. Tujuan dari penelitian ini ialah untuk mengetahui  bagaimana  prosedur  pelaksanaan  klaim  asuransi liability pada  PT  Jasaraharja  Putera  Magelang yang  kemudian  dilanjutkan  dengan  mengevaluasi  prosedur  pelaksanaan  klaim  PT  Jasaraharja  Putera  yang efektif untuk dilakukan PT Jasaraharja Putera Magelang

## 2. KAJIAN PUSTAKA

## 2.1. Prosedur
Prosedur  merupakan  faktor  yang  sangat  penting  dalam  melaksanakan  tugas  atau  pekerjaan  dan  tidak hanya dalam bidang  kegiatan operasional  tetapi juga dalam bidang pekerjaan  kantor. Kata prosedur berasal dari  bahasa  inggris procedure yang  artinya  adalah  cara,  jalan,  tatacara,  aturan,  ketentuan  yang  dipakai (Purba,  Prosedur  Pengelolaan  Surat  Masuk  Dan  Surat  Keluar  Pada  Bagian  Umum  Badan  Pemberdayaan Usaha Milik Daerah Kabupaten Sragen, Surakarta, 2014). Prosedur adalah suatu kegiatan krelikal, biasanya melibatkan  beberapa  orang  dalam  satu  departemen  atau  lebih,  yang  dibuat  untuk  menjamin  penanganan secara seragam transaksi perusahaan yang terjadi berulang-ulang (Mulyadi, Sistem Akuntansi, 2001).

## 2.2. Asuransi
Asuransi dalam Undang-Undang No. 2 Th 1992 tentang usaha perasuransian  adalah perjanjian antara dua  pihak  atau  lebih  dengan  mana  pihak  penanggung  mengikatkan  diri  kepada  tertanggung,  dengan Menerima  premi  asuransi,  untuk  memberikan  penggantian  kepada  tertanggung  karena  kerugian,  kerusakan atau kehilangan keuntungan yang diharapkan atau tanggung jawab hukum pihak ketiga yang mungkin akan diderita  tertanggung,yang  timbul  dari  suatu  peristiwa  yang  tidak  pasti,  atau  memberikan  suatu  pembayaran
Vol. 3, No. 2, Agustus 2020 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v3i2.1285
yang  didasarkan  atas  meninggal  atau  hidupnya  seseorang  yang  dipertanggungkan.  Asuransi  menurut pandangan  bisnis,  adalah  sebuah  perusahaan  yang  usaha  utamanyamenerima/menjual  jasa,  pemindahan risiko dari pihak lain, dan memperoleh keuntungan dengan berbagai risiko (sharing of risk) diantara sejumlah nasabahnya.  Selain  itu,  asuransi  juga  merupakan  lembaga  keuangan  bukan  bank,  yang  kegiatannya menghimpun  dana  (berupa  premi)  dari  masyarakat  yang  kemudian  menginvestasikan  dana  itu  dalam berbagai kegiatan ekonomi perusahaan (Darmawi, 2004)

## 2.3. Public Liability
Pasal  246  kitab  undang-undang  hukum  dagang  (KUHD)  menyebutkan  bahwa  asuransi  atau pertanggungan  adalah  suatu  perjanjian  dengan  mana  seorang  penanggung  mengikatkan  diri  dengan seseorang  tertanggung  dengan  menerima  uang  premi  untuk  memberikan  penggantian  kepada  tertanggung karena  suatu  kerugian,  kerusakan  atau  kehilangan.  Polis  asuransi  kecelakaan  diri  untuk  wisatawan  PT Jasaraharja Putera (No: JRP.0093.002) setelah pengajuan klaim selesai, maka hal selanjutnya dilakukan yaitu proses pembayaran klaim dengan ketentuan polis. Pembayaran dapat berupa tunai, dilakukan secara transfer rekening,  cek  atau  giro  atau  perbaikan/penggantian  ataupun  pemulihan  kembali  objek  asuransi  yang mengalami kerusakan ditempat wisata.

## 2.4. Polis Asuransi
Polis  Asuransi  merupakan  bukti  tertulis  atau  surat  perjanjian  antara  pihak-pihak  yang  mengadakan perjanjian asuransi (Budisantoso & Triandaru, 2009)

## 2.5. Pelaksanaan Klaim
Pasal 37 ayat (1) Peraturan OJK Nomor 69/POJK.05/2016 tentang Penyelenggaraan Usaha Perusahaan Asuransi,  Perusahaan  Asuransi  Syariah,  Perusahaan  Reasuransi,  dan  Perusahaan  Reasuransi  Syariah,  yaitu penyelesaian  pembayaran  klaim  dengan  penanganan  klaim  yang  cepat  sederhana,  mudah  diakses,  dan  adil (Danistha  &  Djuwityastuti,  2019).  Perusahaan  asuransi  diituntut  untuk  tidak  melakukan  tindakan  yang menyebabkan pelaksanaan klaim tertunda.
Klaim asuransi adalah tuntutan dari pihak tertanggung sehubungan dengan adanya kontrak perjanjian antara  asuransi  dengan  pihak  tertanggung  yang  masing-masing  pihakmengikatkan  diri  untuk  menjamin pembayaran  ganti  rugi  oleh  penanggung  jika  pembayaran  premi  asuransi  telah  dilakukan  oleh  pihak tertanggung, ketika terjadi musibah yang diderita oleh pihak tertanggung (Budi, 2012).

## 2.6. Pengeluaran Kas
Pengeluaran  kas  yaitu  suatu  catatan  yang  dibuat  untuk  melaksanakan  kegiatan  pengeluaran  baik dengan  cek  mapun  dengan  uang  tunai  yang  digunakan  untuk  kegiatan  umum  perusahaan  (Mulyadi,  Sistem Akuntansi,  2008).  Pengeluaran  kas  adalah  suatu  transaksi  yang  menimbulkan  berkurangnya  saldo  kas  dan bank milik perusahaan yang diakibatkan adanya pembelian tunai, pembayaran utang maupun hasil transaksi yang menyebabkan berkurangnya kas (Soemarso, 2004).

## 2.7. Penelitian Terdahulu
2.7.1. (Danistha  &  Djuwityastuti,  2019)  dalam  penelitiannya  yang  berjudul  “Proses  Pembayaran  Klaim Asuransi  Kendaraan  Bermotor  Bagi  Tertanggung  (Studi  di  Brins  General  Insurance  Cabang Yogyakarta)“ menunjukkan hasil penelitian yang dapat diambil kesimpulan bahwa  pembayaran klaim asuransi  di  BRINS  General  Insurance  Cabang  Yogyakarta  dilakukan  sesuai  dengan  Pasal  37  ayat  (1) Peraturan  OJK  Nomor  69/POJK.05/2016  tentang  Penyelenggaraan  Usaha  Perusahaan  Asuransi, Perusahaan  Asuransi  Syariah,  Perusahaan  Reasuransi,  dan  Perusahaan  Reasuransi  Syariah,  yaitu penyelesaian pembayaran klaim dengan penanganan klaim  yang cepat sederhana, mudah  diakses, dan adil.
2.7.2. (Firdaus  &  Akmal,  2019)  dalam  penelitiannya  yang  berjudul  “Analisis  Penerapan  Sistem  Informasi Akuntansi Pembayaran Klaim Asuransi Jiwa Dalam Meningkatkan Pelayanan Kepada Nasabah (Studi Kasus Pada PT Asuransi Jiwasraya Persero Area Lhokseumawe)” menunjukkan hasil penelitian yang dapat  diambil  kesimpulan  bahwa  penerapan  sistem  informasi  akuntansi  pembayaran  klaim  asuransi
Vol. 3, No. 2, Agustus 2020 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v3i2.1285
jiwa  untuk  tingkat  pelayanan  dalam  pembayaran  klaim  sesuai  pernyataan  nasabah  masih  belum  tepat waktu sesuai dengan yang ditetapkan oleh perusahaan sebagaimana mestinya.
2.7.3. (Dady,  Ilat,  &  Ponton,  2017)  dalam  penelitiannya  yang  berjudul  “Analisis  Sistem  Akuntansi  Dan Prosedur  Pembayaran  Klaim  Jaminan  Kematian  Pada  PT  TASPEN  (Persero)  Cabang  Manado” menunjukkan  hasil  penelitian  yang  dapat  diambil  kesimpulan  bahwa  Sistem  Akuntansi  dan  Prosedur Pembayaran  Klaim  Jaminan  Kematian  yang  diterapkan  pada  PT.  Taspen  (persero)  Kantor  Cabang Manado telah efektif karena telah sesuai dengan teori yang ada.
2.7.4. (Sudrajat,  2013)  pada  penelitiannya  yang  berjudul  :  Evaluasi  Sistem  Akuntansi  Pembayaran  Klaim Asuransi  Jaminan  Hari  Tua  Pada  PT  JAMSOSTEK  (Persero)  Cabang  Yogyakarta  Tahun  2013” menunjukkan  hasil  penelitian  yang  dapat  diambil  kesimpulan  bahwa  penerapan  sistem  akuntansi Penggajian  PT  Puser  Bumi  Mekon  sudah  baik  yang  dibuktikan  dengan  sistem  akuntansi  pembayaran jaminan  hari  tua  terdiri  dari  bagian  yang  terkait  dalam  proses  pembayaran  yaitu  Customer  Service Officer, verifikasi jaminan, Verifikasi  akuntansi,  keuangan dan kasir. Dokumen  yang digunakan pada PT.  Jamsostek  (Persero)  Cabang  Yogyakarta  yaitu  pengajuan  klaim,  penetapan  jaminan,  bukti pembayaran  jaminan,  voucher,  cek  dan  nota  transfer.  Catatan  akuntansi  yang  digunakan  yaitu  buku pengeluaran kas yang diisi setiap pengeluaran kas berlangsung dan general ladge.
2.7.5. (Sumarauw, 2013) dalam penelitiannya yang berjudul “Evaluasi Sistem Dan Prosedur Akuntansi Atas Pembayaran Klaim Asuransi Kesehatan Pada PT ASKES (Persero)” menunjukkan hasil penelitian yang dapat diambil kesimpulan bahwa evaluasi terhadap sistem dan prosedur pengeluaran kas dalam proses penyelesaian klaim pada PT Askes telah efektif, karena metode pengendaliannya dilaksanakan dengan baik.

## 3. METODOLOGI PENELITIAN
Jenis  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  jenis  penelitian  deskriptif  pendekatan kualitatif.  Penelitian  dengan  analisis  data  yang  menggunakan  metode  deskriptif  kualitatif  yaitu  metode penelitian  dengan  cara  mengumpulkan  data-data  lalu  akan  dikelompokkan  dan  disusun  agar  dapat  diteliti berdasarkan teori yang relevan serta berhubungan dengan masalah yang dibahas sehingga dapat diambil atau ditarik  suatu  kesimpulan,  dan  peneliti  juga  menggunakan  penelitian  pada  kondisi  objek  yang  alamiah (Sugiyono, 2013). Tempat penelitian dalam  penelitian  ini adalah PT Jasa Raharja Putera  Magelang. Waktu penelitian  ini  dilakukan  dari  tanggal  13  Januari  sampai  13  Februari  2020.  Metode  pengumpulan  data  yang digunakan  adalah  Interview/wawancara  yaitu  mengumpulkan  data  dengan  cara  bertanya  langsung  dengan pihak  perusahaan,  baik  dengan  para  pegawai  maupun  pemimpin  perusahaan,  yang  kedua  observasi,  yaitu mengumpulkan data dengan melakukan pengamatan langsung terhadap perusahaan, dan yang terakhir yaitu magang, yaitu melakukan pekerjaan sesuai dengan Job Description yang ada dalam perusahaan.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
PT  Asuransi  Jasaraharja  Putera  merupakan  anak  perusahaan  dari  PT  Asuransi  Jasa  Raharja  yang memberikan  pelayanan  jasa  asuransi  kerugian  dan  kecelakaan.  PT  Asuransi  Jasaraharja  Putera  Magelang berlokasi  di  Jl.  Pahlawan  No.  125,  Potrobangsan,  Kec.  Magelang  Utara,  Kota  Magelang,  Jawa  Tengah 56116. Visi dari PT Asuransi Jasaraharja Putera adalah menjadi perusahaan asuransi terkemuka di Indonesia ( To be  Faremost  Insurance  in  Indonesia )  dengan  indikator  keberhasilan  yang  harus  dicapai  perusahaan adalah  menempatkan  diri  pada  level  10  (sepuluh)  sampai  dengan  5  (lima)  besar  di  deretan  perusahaan asuransi  kerugian  dari  segi gross  premium  income,  net  understanding  result  and  profit. Misi  PT  Asuransi Jasaraharja Putera yaitu menyediakan produk tepat guna dengan pelayanan prima “. (To Provide Appropriate With Excellent Service)” .  Salah  satu  produk  yang  dimiliki  PT  Asuransi  Jasaraharja  Putera  adalah  Asuransi Liability (Public Liability) .
Prosedur pelaksanaan klaim yang dilakukan PT Asuransi Jasaraharja Putera mengikuti prosedur yang telah  ditentukan.  Berdasarkan  Polis  Asuransi Public  Liability (No  JRP  0093.002)  permintaan santunan/penyelesaian  klaim  asuransi  harus  diajukan  sendiri  oleh  korban  atau  ahli  warisnya  (tidak  boleh menggunakan perantara) dengan menggunakan formulir (data isian).
Prosedur pelaksanaan klaim dilakukan dengan langkah-langkah sebagai berikut (Sofia, 2017):
1. Menghitung santunan/ganti rugi dalam hal terjadi kematian
2. Menghitung santunan/ganti rugi dalam hal keadaan cacat tetap.
Vol. 3, No. 2, Agustus 2020 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v3i2.1285

## 3. Menghitung biaya pengobatan dan perawatan dokter.
Langkah-langkah tersebut dilakukan oleh bagian  klaim setelah menerima berkas/dokumen  pengajuan klaim  pelanggan  dari  bagian  administrasi.  Proses  perhitungan  santunan/ganti  rugi  dan  biaya  tersebut kemudian  dilanjutkan  dengan  membuat  nota  yang  berisikan  total  klaim  yang  kemudian  dapat  dicairkan kepada bagian keuangan untuk diotorisasi sebelum diserakan kepada pelanggan.
Berdasarkan  hasil  dari  prosedur  pelaksanaan  klaim  PT  Jasaraharja  Putera  diatas,  maka  dapat  ditarik kesimpulan  bahwa  prosedur  pelaksanaan  klaim  yang  dilakukan  kurang  memadai  dan  efektif.  Prosedur pelaksanaan  klaim  PT  Jasaraharja  Putera  dinilai  kurang  efektif  karena  prosedur  yang  dilakukan  hanya sebatas pengumpulan berkas/dokumen dari pelanggan yang kemudian dilanjutkan dengan tahap perhitungan santunan/ganti  rugi  dan  biaya  yang  dapat  diklaim.  Pencatatan  datanya    kurang  akurat  dan  maksimal menyebabkan  pelaksanaan  klaim  mengalami  masalah  yang  memungkinkan  terjadi  kecurangan  atau manipulasi  data.  Penerapan  ilmu  akuntansi  dalam  melaksanaan  klaim  akan  membantu  perusahaan  dalam melakukan  pencatatan  sehingga  mudah  untuk  memverifikasi  data  pelanggan  yang  masih  terdaftar  dalam pemegang polis di PT Asuransi Jasaraharja Putera.
Pelaksanaan  klaim  di  PT  Asuransi  Jasaraharja  Putera  melibatkan  tiga  bagian,  yaitu  bagian Administrasi,  Bagian  Klaim,  dan  Bagian  Keuangan.  Evaluasi  prosedur  pelaksanaan  klaim  dengan menerapkan  ilmu  akuntansi  memerlukan  penambahan  bagian  tersendiri  yang  bertanggung  jawab  dalam  hal pembukuan dan pencatatan,  yaitu Bagian  Akuntansi. Bagian Akuntansi bertanggung jawab dalam mencatat segala  transaksi  dan  kegiatan  keuangan  pada  buku  harian  dan  membuat  pembukuan.  Bagian  administrasi bertanggung  jawab  untuk  melakukan  pencatatan  administrasi,  memeriksa  berkas  pengajuan  klaim  sebelum diserahkan  ke  bagian  klaim.  Bagian  klaim  memproses  berkas  klaim  yang  sudah  diperiksa  oleh  bagian administrasi dengan melaksanakan verifikasi berkas atas pengajuan klaim dan membuat catatan pembayaran klaim  ke  dalam  buku  pelunasan.  Bagian  keuangan  bertugas  untuk  menverifikasi  semua  bukti  pengajuan klaim dan melakukan pembayaran atas pengajuan tersebut.
Pembayaran  premi  yang  diterima  Penanggung  dari  Tertangung  merupakan  syarat  untuk  dapat mengalihkan  risiko  milik  Tertanggung  atas  evenemen  yang  mungkin  dapat  terjadi  sebagaimana  telah ditentukan  dalam  polis  asuransi  (Danistha  &  Djuwityastuti,  2019).  Prosedur  pengajuan  klaim  asuransi liability atau public liability pada PT Asuransi Jasaraharja Putera dapat dilaksanakan sebagai berikut.
1. Menyerahkan  berkas  persyaratan  seperti fotocopy identitas  pelanggan  dan  tiket.  Karena  asuransi liability  atau public  liability ini  merupakan  asuransi  kecelakaan  di  tempat  wisata  maka  tiket  yang digunakan adalah tiket masuk wisata. Kemudian pelanggan wajib menyerahkan kwitansi asli rumah sakit/apotek.
2. Berkas-berkas tersebut kemudian diserahkan ke bagian administrasi untuk diperiksa kelengkapannya dan dicatat sebelum diserahkan ke bagian klaim.
3. Bagian  klaim  melakukan  verifikasi  berkas  dengan  mencocokkan  data  pelanggan.  Verifikasi  berkas ini  dilakukan  untuk  melihat  apakah  berkas  yang  diajukan  telah  sesuai  dengan  data  yang  dimiliki perusahaan.  Bagian  klaim  juga  melihat  riwayat  pembayaran  premi  oleh  sektor  wisata  yang bersangkutan apakah masih terdaftar dalam daftar polis perusahaan atau tidak. apabila sektor wisata tidak membayarkan premi pada batas waktu tertentu maka akan otomatis terhapus dalam daftar polis dan pengajuan klaim tertolak.
4. Setelah proses verifikasi berkas dan data sesuai maka proses selanjutnya adalah melakukan pembayaran klaim kepada pelanggan.
Prosedur pembayaran klaim asuransi liability atau public liability pada PT Asuransi Jasaraharja Putera dapat dilaksanakan sebagai berikut.
1. Setelah  proses  verifikasi  berkas  dan  data,  bagian  klaim  kemudian  menyerahkan  berkas  dan  data tersebut ke bagian keuangan untuk dicocokkan pada buku hutang. Tujuannya untuk melihat apakah jumlah  nominal  pada  berkas  tagihan  (kwitansi)  sesuai  dengan  pengajuan  klaim  yang  ada  di  PT Asuransi Jasaraharja Putera.
2. Apabila telah sesuai selanjutnya dilakukan penginputan data sesuai dengan berkas dan data.
3. Setelah  semua  data  diinput,  bagian  keuangan  membuatkan  bukti  pengeluaran  rangkap  tiga.  Satu diserahkan ke bagian akuntansi, satu diserahkan ke bagian administrasi, dan satu sebagai arsip.
Vol. 3, No. 2, Agustus 2020 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v3i2.1285
4. Bagian  akuntansi  melakukan  persetujuan  terhadap  bukti  pengeluaran  tersebut  serta  mencatatnya  di buku harian, slip jurnal dan buku besar.
5. Bagian  administrasi  membuat  kwitansi  berdasarkan  bukti  pengeluaran  kas  yang  diterima  untuk kemudian melakukan pembayaran kepada pelanggan baik secara tunai maupun transfer.
Prosedur  pelaksanaan  klaim  asuransi  liability  atau public  liability di  PT  Asuransi  Jasaraharja  Putera harus  melibatkan  setiap  bagian  pelaksanaan  klaim.  tiap  bagian  memiliki  tugas  dan  tanggung  jawabnya masing-masing. Urutan tugas harus dilaksanakan dengan runtut dan tepat sehingga informasi yang diterima sesuai  dengan  bagiannya.  Prosedur  akuntansi  dalam  pelaksanaan  klaim  asuransi  dapat  dilihat  pada  proses pencatatan dan persetujuan terhadap bukti pengeluaran yang dibuat

## 5. PENUTUP Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  dari  prosedur  pelaksanaan  klaim  PT  Jasaraharja  Putera  diatas,  maka  dapat  ditarik kesimpulan  bahwa  prosedur  pelaksanaan  klaim  yang  dilakukan  kurang  memadai  dan  efektif.  Prosedur pelaksanaan  klaim  PT  Jasaraharja  Putera  dinilai  kurang  efektif  karena  prosedur  yang  dilakukan  hanya sebatas pengumpulan berkas/dokumen dari pelanggan yang kemudian dilanjutkan dengan tahap perhitungan santunan/ganti  rugi  dan  biaya  yang  dapat  diklaim.  Pencatatan  datanya    kurang  akurat  dan  maksimal menyebabkan  pelaksanaan  klaim  mengalami  masalah  yang  memungkinkan  terjadi  kecurangan  atau manipulasi  data.  Penerapan  ilmu  akuntansi  dalam  melaksanaan  klaim  akan  membantu  perusahaan  dalam melakukan  pencatatan  sehingga  mudah  untuk  memverifikasi  data  pelanggan  yang  masih  terdaftar  dalam pemegang polis di PT Asuransi Jasaraharja Putera.
Prosedur  pelaksanaan  klaim  asuransi  liability  atau public  liability di  PT  Asuransi  Jasaraharja  Putera harus  melibatkan  setiap  bagian  pelaksanaan  klaim.  tiap  bagian  memiliki  tugas  dan  tanggung  jawabnya masing-masing. Urutan tugas harus dilaksanakan dengan runtut dan tepat sehingga informasi yang diterima sesuai  dengan  bagiannya.  Prosedur  akuntansi  dalam  pelaksanaan  klaim  asuransi  dapat  dilihat  pada  proses pencatatan dan persetujuan terhadap bukti pengeluaran yang dibuat.

## Saran
1. PT  Asuransi  Jasaraharja  Putera  Magelang  hendaknya  mensosialisasikan  mengenai  jenis  asuransi yang  dimiliki  kepada  pelanggan  supaya  tidak  terjadi  kesalahpahaman  yang  menyebabkan  proses pelaksanaan klaim menjadi terhambat.
2. PT Asuransi Jasaraharja Putera Magelang perlu menambah unit/bagian yang menangani pembukuan dan pencatatan dalam pelaksanaan klaim.

## DAFTAR PUSTAKA
Budi, A. (2012). Pengertian dan Tahapan Klaim. Budisantoso, T., & Triandaru, S. (2009). Bank Dan Lembaga Keuangan Lain. Jakarta: Salemba Empat.
Dady,  F.,  Ilat,  V.,  &  Ponton,  W.  (2017).  Analisis  Sistem  Akuntansi  Dan  Prosedur  Pembayaran  Klaim Jaminan  Kematian  Pada  PT  TASPEN  (Persero)  Cabang  Manado. Jurnal  Riset  Akuntansi  Going Concern , 63-72.
Danistha,  A.  N.,  &  Djuwityastuti.  (2019).  Proses  Pembayaran  Klaim  Asuransi  Kendaraan  Bermotor  Bagi Tertanggung (Studi di Brins General Insurance Cabang Yogyakarta). Jurnal Privat Law , 130-136. Darmawi, H. (2004). Manajemen Asuransi. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Firdaus,  R.,  &  Akmal,  N.  (2019).  Analisis  Penerapan  Sistem  Informasi  Akuntansi  Pembayaran  Klaim Asuransi  Jiwa  Dalam  Meningkatkan  Pelayanan  Kepada  Nasabah  (Studi  Kasus  Pada  PT  Asuransi Jiwasraya Persero Area Lhokseumawe). JURNAL AKUNTANSI DAN KEUANGAN , 93-104.
Mulyadi. (2001). Sistem Akuntansi (Edisi Ketiga ed.). Jakarta: Salemba Empat. Mulyadi. (2008). Sistem Akuntansi. Jakarta: Salemba Empat. Peraturan OJK Nomor 60/POJK.05/2016 tentang Penyelenggaraan Usaha Perusahaan  Asuransi, Perusahaan Asuransi Syariah, Perusahaan Reasuransi, dan Perusahaan Reasuransi Syariah Polis Asuransi Public Liability No: JRP.0093.002. PT Jasaraharja Putera
Vol. 3, No. 2, Agustus 2020 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v3i2.1285
Purba,  A.  G.  (2014). Prosedur  Pengelolaan  Surat  Masuk  dan  Surat  Keluar  pada  Bagian  Umum  Badan Pemberdayaan Usaha Milik Daerah Kabupaten Sragen, Surakarta.
Purba,  A.  G.  (2014).  Prosedur  Pengelolaan  Surat  Masuk  Dan  Surat  Keluar  Pada  Bagian  Umum  Badan Pemberdayaan Usaha Milik Daerah Kabupaten Sragen, Surakarta.
Soemarso, S. (2004). Akuntansi Suatu Pengantar. Jakarta: Salemba Empat. Sofia,  S.  A.  (2017). Pelaksanaan  Klaim  Asuransi  Public  Liability  Bagi  Wisatawan  Pada  PT  Jasaraharja Putera. Banda Aceh: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Syiah Kuala. Sudrajat, I. A. (2013). Evaluasi Sistem Akuntansi Pembayaran Klaim Asuransi Jaminan Hari Tua Pada PT JAMSOSTEK  (Persero)  Cabang  Yogyakarta  Tahun  2013. Yogyakarta:  Fakultas  Ekonomi, Universitas Negeri Yogyakarta.
Sugiyono.  (2013). Metode  Penelitian  Pendidikan  (Pendekatan  Kuantitatif.  Kualitatif  dan  R&D). Bandung: Alfabeta.
Sumarauw,  M.  F.  (2013).  Evaluasi  Sistem  Dan  Prosedur  Akuntansi  Atas  Pembayaran  Klaim  Asuransi Kesehatan Pada PT ASKES (Persero). Jurnal EMBA , 331-338. Undang-Undang No. 2 Tahun 1992 Tentang Usaha Perasuransian Undang-Undang Hukum Dagang (KUHD) Pasal 246