## Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Tokopedia di Wilayah DKI Jakarta

## Quality of Product, Price, and Service on Tokopedia Purchasing Decisions in the DKI Jakarta Area
Swesti Mahardini 1 , Ida Mudafia Ibrahim 2 , Apricuansyah Riwendi 3 1,2,3 (Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi YAI, Jakarta, Indonesia)
swestimahardini@gmail.com
DOI: 10.55963/jumpa.v10i2.538
Abstrak -  Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, harga dan kualitas layanan baik secara parisal  maupun  simultan  terhadap  keputusan  pembelian.  Tanggapan  konsumen  atas  keputusan  pembelian  ini  dapat dimanfaatkan sebagai bahan pengambilan keputusan strategi pemasaran yang tepat bagi Tokopedia. Pendekatan dalam menganalisis  permasalahan  adalah  dengan  menggunakan  pendekatan  korelasional  antar  varibel  dependen  dengan independennya.  Variabel  independent  dalam  penelitian  ini  adalah  Kualitas  Produk,  harga,  dan  kualitas  layanan, sedangkan  variabel  dependen  adalah  keputusan  pembelian.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  random  sampling dengan jumlah sampel 100 responden khususnya di wilayah DKI Jakarta. Metode analisis data menggunakan software SEM-PLS versi 3.0. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian,  sedangkan  harga  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian,  dan  kualitas  layanan berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Berdasarkan  hasil  statistik  tersebut  dan  tanggapan  responden yang  merasa  sangat  puas  atas  kualitas  produk  dan  kualitas  layanan  Tokopedia,  namun    merasa  kurang  puas  dengan harga  yang  dirasakan  mahal  dibandingkan  marketplace  lainnya,    perlu  evaluasi  strategi  harga  yang  ditetapkan  untuk meningkatkan terjadinya keputusan pembelian konsumen pada pada Tokopedia.
Kata Kunci : Harga, Kualitas Layanan, Keputusan Pembelian, Kualitas Produk

## Abstract
This study seeks to determine whether product quality, price, and service quality influence purchasing decisions partially  or  simultaneously.  Tokopedia  can  use  consumer  responses  to  this  purchase  decision  as  input  when determining the optimal marketing strategy. The problem will be analyzed using a correlational method between the  dependent  and  independent  variables.  In  this  study,  product  quality,  price,  and  service  quality  are independent  variables,  while  purchasing  decisions  are  dependent.  This  study  employed  a  random  sampling technique  with  a  total  sample  size  of  100  respondents,  particularly  in  the  DKI  Jakarta  region.  Method  of  data analysis  using  SEM-PLS  version  3.0  software.  The  results  of  this  study  demonstrate  that  product  quality  has  a significant  impact  on  purchasing  decisions,  while  price  has  no  significant  impact,  and  service  quality  has  a significant  impact  on  purchasing  decisions.  On  the  basis  of  these  statistical  results  and  the  responses  of respondents who are extremely satisfied with Tokopedia's product quality and service quality, but are dissatisfied with  prices that  are  perceived  to  be  expensive  in  comparison  to  other  marketplaces,  it is  necessary  to evaluate Tokopedia's pricing strategy designed to increase consumer purchasing decisions.
Keywords: Price, Product Quality, Purchasing Decision, Service Quality

## PENDAHULUAN
Tokopedia  menerapkan  strategi  pemasaran  dan  branding  yang  signifikan  sesuai  dengan  preferensi konsumen guna meningkatkan skala ekonomi bisnisnya. Tokopedia juga menggunakan boyband dan girlband ternama  asal  negeri  ginseng  khususnya  BTS  dan  Blackpink,  sebagai  bagian  dari  rencana pemasaran  mereka  saat  demam  drama  Korea  (drakor)  dan  pop  Korea  (K-Pop)  melanda.  Menurut (Philip & Keller, 2016) keputusan pembelian ialah metode yang digunakan pelanggan untuk membuat keputusan pembelian, yang meliputi mengidentifikasi kesulitan maupun hajat, mencari liputan tentang merek  maupun  produk  tertentu  yang  dibutuhkan,  menilai  setiap  subtitusi  dari  daftar  sortiran  merek,
memenuhi  pembelian,  dan  lalu  menetapkan  watak  pasca  pembelian.  Permasalahan  yang  terjadi dengan keputusan pembelian yaitu konsumen yang ada memiliki hak untuk membeli atau tidak produk yang  ada  dalam marketplace Tokopedia.  Bagaimana  cara  konsumen  menentukan  keputusan  dalam membeli  suatu  produk  harus  memiliki  strategi  dan  cara  yang  tepat  sehingga  penelitian  ini  perlu dilakukan. Konsumen mengambil keputusan untuk membeli pastinya didasari pada jenis serta ragam produk yang ada, merek, penjual, waktu pelayanan, dan cara pembayaran dalam marketplace . Selain itu  kepuasan  atau  ketidakpuasan  pembeli  terhadap  produk  akan  mempengaruhi  tingkah  laku berikutnya.  Konsumen  yang  puas  akan  memperlihatkan  peluang  membeli  yang  lebih  tinggi kedepannya.  Konsumen  yang  puas  cenderung  akan  mengatakan  hal-hal  baik  tentang  produk  yang bersangkutan  kepada  orang  lain.  Berdasarkan  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  (Devi,  2019) variabel x yaitu kualitas produk tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian sedangkan kualitas harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian.  Sedangkan menurut (Listighfaroh, 2019) kualitas produk dan promosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian akan tetapi harga tidak berpengaruh terhadap  keputusan  pembelian.  Pada  dunia  bisnis  kualitas  produk  dapat  menarik  minat  dikalangan pemakai. Menurut (Anang, 2018) kualitas produk ialah dimana konsumen dapat mengarahkan hingga produk  yang  mereka  pakai  mempunyai  kualitas  yang  sangat  apik.  Dalam  dunia e-commerce ,  tidak ada penjual yang dapat membujuk pembeli untuk membeli tanpa memberikan deskripsi atau sesuatu yang sangat menarik. Pelanggan akan mencari informasi tertentu dalam deskripsi produk, oleh karena itu deskripsi dan standar kualitas harus sesuai. Tokopedia menjaga kualitas produk dengan meminta umpan  balik  konsumen  untuk  mengidentifikasi  kekurangan  produk,  melakukan  kontrol  kualitas  pada barang,  membaca  ulasan  pelanggan,  dan  memantau  saingan  (Tokopedia,  2020).  Selain mempertahankan kualitas  produk,  Tokopedia juga memberikan harga  yang lebih murah dari pesaing lainya,dan juga Tokopedia memberikan sistem cashback dan potongan. Bedanya, diskon memberikan langsung  dalam  persentase.  Sedangkan  untuk cashback bisa  dalam  persentase  dan  biasanya dibatasi  dalam  rupiah.  Keuntungan  tersebut  akan  diberikan  kepada  pembeli  dan  dapat  digunakan untuk transaksi selanjutnya, harga ialah penentu kemajuan dalam perusahaaan lantaran menentukan berapa  besar  keuntungan  yang  dapat  diterima  perusahaan  dari  dagang  baik  barang  maupun  jasa (Anang,  2018).  Selain  mempunyai  bayaran  yang  lebih  murah  Tokopedia  mempunyai  banyaknya kualitas  layanan  yang  digunakan  perusahaan  menjadi  salah  satu  hal  yang  membuat  Tokopedia berbeda  dalam  menyelesaikan  permasalahannya,  dimana  tidak  semua  pengguna e-commerce atau perusahaan  memiliki  fitur resolution  center .  Fitur  ini  berfungsi  untuk  melakukan  pengaduan  antara penjual  dan  pembeli  untuk  menjelaskan  permasalahan  transaksi  yang  terjadi,  dengan  melampirkan bukti  barang  yang  terkendala  oleh  foto  atau  video  yang  dimiliki  dan  mengambil  solusi  pemecahan masalah  yang  diinginkan  (penukaran  barang  atau refund ).  Menurut  penelitian  yang  dilakukan  oleh (Devi,  2019)  harga  berpengaruh  secara  parsial  terhadap  keputusan  pembelian,  berdasarkan  hasil perhitungan  statistik  kualitas  produk,  harga,  dan  promosi  berpengaruh  secara  simultan  terhadap keputusan pembelian pada marketplace Shopee. Sedangkan menurut penelitian yang dilakukan oleh (Anang,  2018)  hasil  penelitian  data  secara  parsial  kualitas  produk  dan  promosi  memiliki  pengaruh signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  dan  variabel  harga  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan pembelian. Aktivitas menganalisis bagaimana seorang individu, kelompok, atau organisasi memilih,  membeli,  menggunakan,  dan  mengelola  entitas,  konsep,  dan  mengidentifikasi  butuhkan beserta  inginkan  dikenal  sebagai  keputusan  pembelian.  Menurut  (Panjaitan  &  Yulianti,  2016)  hasil penelitian  menunjukan  adanya  pengaruh  yang  signifikan  dari  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan pelanggan. Hasil penelitian ini secara teoritis akan memberikan manfaat dalam menambah wawasan mengenai teori strategi pemasaran serta sebagai referensi dalam membuat penelitian lanjutan. Selain itu  secara  praktis  dapat  menjadi  bahan  pertimbangan  dan  masukan  bagi  perusahaan  dalam mengembangkan  produk  dan  strategi  di  bidang  pemasaran  dalam  rangka  meningkatkan  penjualan produk.  Adanya  unsur  kebaruan  dalam  penelitian  ini  terlihat  pada  objek  penelitiannya  yaitu marketplace Tokopedia sedangkan penelitain sebelumnya menggunakan marketplace Shopee (Devi, 2019).

## Jurnal Manajemen dan Perbankan (JUMPA)

## TINJAUAN LITERATUR
Grand theory yang di gunakan pada penelitian ini  yaitu tentang perilaku konsumen. Menurut Pete & Olson perilaku konsumen sebagai dinamika interaksi antara pengaruh dan kesadaran, perilaku, dan lingkungan  dimana  manusia  melakukan  pertukaran  aspek-aspek  kehidupan.  Model  perilaku konsumen  menjelaskan  bahwa  stimulus  pemasaran  atau  rangsangan  pemasaran  terjadi  dari informasi  mengenai  produk  atau  jasa,  harga,  distribusi  dan  komunikasi.  Dari  stimulus  tersebut kemudian timbul stimulus lain dengan pertimbangan faktor lain seperti ekonomi, teknologi, politik dan budaya  maka  masuklah  segala  informasi  tersebut.  Setelah  itu  konsumen  akan  mengolah  segala informasi  tersebut  berdasarkan  psikologi  konsumen  dan  karakteristik  konsumen.  Berdasarkan Armstrong  (2016:27)  pemasaran  berkaitan  dengan  proses  mengenali  serta  memenuhi  beragam kebutuhan manusia dan masyarakat.

## Keputusan Pembelian
Pilihan  yang  dibuat  konsumen  untuk  membeli  suatu  produk  dikenal  sebagai  keputusan  pembelian. Setiap  produsen  harus  menggunakan  taktik  untuk  membujuk  konsumen  agar  membeli  produk mereka.  Ada  lima  langkah  dalam  proses  pembelian  menurut  Kotler  &  Armstrong  yaitu  pengenalan kebutuhan,  pencarian  informasi,  penilaian  alternatif,  keputusan  pembelian,  dan  perilaku  pasca pembelian.

## Kualitas Produk
Kualitas  produk  merupakan  inti  dari  suatu  kegiatan  pemasaran  karena  produk  merupakan  keluaran atau  hasil  dari  salah  satu  kegiatan  atau  kegiatan  perusahaan  yang  dapat  ditawarkan  kepada  pasar sasaran untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Pada dasarnya ketika membeli suatu produk,  seorang  konsumen  tidak  hanya  membeli  produk  tersebut,  tetapi  konsumen  juga  membeli manfaat  atau  kelebihan  yang  dapat  diperoleh  dari  produk  yang  dibelinya.  Menurut  (Tjiptono  & Chandra, 2016) kualitas produk memiliki delapan dimensi yaitu kinerja ( performance ), fitur ( features ), keandalan ( reliability ).

## Harga
Harga  bagian  salah  satu  faktor  utama  dalam  hal  kesedian  jasa  untuk  juara  persaingan  dalam menyebarkan  produknya,  oleh  sebab  itu  harga  harus  diputuskan.  Ada  empat  ukuran  yang  menjadi ciri harga menurut Philip & Armstrong yaitu keterjangkauan harga, kesesuaian harga dengan kualitas produk, dan harga sesuai dengan manfaat.

## Kualitas Layanan
Berdasarkan  pengertian  kualitas  pelayanan  dapat  disimpulkan  sebagai  tindakan  dalam  penyajian sebuah  produk  yang  tidak  kasat  mata  yang  diharapkan  dapat  memenuhi  kebutuhan  atau  melebihi harapan.  Indikator  kualita  layanan,  yaitu  berwujud  ( tangible ),  kehandalan  ( realibility ),  dan ketanggapan ( responsiveness ).
Kerangka Pemikiran
Gambar 1. Kerangka Pemikiran Keterangan:
H1: Pengaruh kualitas produk (X1) terhadap keputusan pembelian (Y). H2: Pengaruh harga (X2) terhadap keputusan pembelian (Y). H3: Pengaruh kualitas layanan (X3) terhadap keputusan pembelian (Y)
Kualitas Produk (X1) Harga (X2)
Kualitas Pelayanan
(X3)
Keputusan Pembelian
(Y)
Berdasarkan  gambar  mengenai  kerangka  pemikiran,  hipotesis  pertama  menunjukkan  adanya hubungan  atau  keterkaitan  variabel  X1  yaitu  kualitas  produk  terhadap  variabel  Y  yaitu  keputusan pembelian. Hipotesis kedua menunjukkan adanya hubungan atau keterkaitan variabel X2 yaitu harga terhadap  variabel  Y  yaitu  keputusan  pembelian.  Sedangkan  hipotesis  ketiga  menunjukkan  adanya hubungan  atau  keterkaitan  variabel  X3  yaitu  kualitas  layanan  terhadap  variabel  Y  yaitu  keputusan pembelian.

## METODE PENELITIAN
Metode  Penelitian  yakni  bagian  yang  menguraikan  metode  apa  yang  digunakan  dalam  penelitian, sehingga  penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif  untuk  menguji  dan  membuktikan  hipotesis yang  telah  dibuat  melalui  berbagai  pengujian  dan  penggarapan  data.  Populasi  dalam  penelitian  ini meliputi  anggota  pada  keterangan  besarannya  5.947.290  responden  di  DKI  Jakarta  yang  tercatat  di Badan Pusat Statistik DKI Jakarta tahun 2021, populasi konsumen berusia 20 sampai 49 tahun yang mempunyai  pengalaman  belanja  online  untuk  kebutuhan  pokok  di  Tokopedia  wialayah  DKI  Jakarta. Sampel  adalah  bagian  atau  wakil  dari  populasi  yang  diteliti.  Teknik  pengambilan  sampel  yang digunakan dalam penelitian ini adalah random sampling , dimana teknik penentuan sampel ini adalah dengan  memberikan  kesempatan  dan  perlakuan  yang  sama  terhadap  sampel  yang  digunakan. Pemilihan  sampel  yang  digunakan  yaitu  sebanyak  100  responden  yang  didapat  melalui  perhitungan menggunakan rumus slovin . Teknik analisis yang digunakan yaitu uji statistik deskriptif, uji outer model atau  model  pengukuran  yang  terdiri  dari  uji  konvergen,  diskriminan,  dan  reliabilitas,  uji  inner  model atau model struktural yang terdiri dari uji r-square dan f-square, serta uji pengaruh tidak langsung. Alat yang  digunakan  dalam  mengolah  data  yaitu  SEM-PLS  versi  3.0.  Dalam  penelitian  ini  terdapat oprasional variabel guna menentukan jenis dimensi variabel lalu dikembangkan lagi menjadi indikator pada  variabel-variabel  yang  ada,  diantaranya  yaitu  untuk  variabel  keputusan  pembelian  meiputi dimensi  pencarian  informasi  dan  keputusan  pembelian.  Variabel  kualitas  produk  meliputi  dimensi kinerja,  fitur,  keandalan,  dan  estetika.  Variabel  harga  meliputi  dimensi  keterjangkauan  harga, kesesuaian dengan kualitas produk, kesesuaian  dengan manfaat, dan daya saing. Sedangkan untuk variabel  kualitas  layanan  meliputi  dimensi tangible,  reability,  responsiveness,  assurance,  dan emphaty.

## TEMUAN DAN PEMBAHASAN
Dalam  hasil  pengolahan  data  penelitian  dilakukan  uji  model  pengukuran  atau  outer  model.  Uji  ini menunjukkan bagaimana blok indikator berhubungan dengan variabel latennya.

## Uji Statistik Deskriptif
Uji  statistik  deskriptif  dalam  penelitian  ini  meliputi  data  karakteristik  responden  yang  terdiri  dari  jenis kelamin,  pekerjaan  dan  lama  menggunakan  aplikasi  Tokopedia.  Pengujian  ini  dilakukan  untuk mengetahui  keberadaan  variabel  mandiri,  baik  hanya  pada  satu  variabel  atau  lebih  (variabel  yang berdiri  sendiri)  tanpa  membuat  perbandingan  dan  mencari  hubungan  variabel  itu  dengan  variabel yang  lain.  Berikut  hasil  karakteristik  responden  masyarakat  pengguna  Tokopedia  di  wilayah  DKI Jakarta,  sebagian  besar  responden  adalah  laki-laki  yaitu  58%  dan  sisanya  responden  perempuan yaitu  sebanyak  43%.  Pekerjaan  responden  aplikasi  Tokopedia  terbanyak  di  kalangan  pelajar  yaitu 51%,  pegawai  swasta  25%,  pengguna  lain-lain  18%,  dan  pegawai  negeri  6%.  Jangka  waktu responden dalam menggunakan aplikasi Tokopedia yaitu 0-1 tahun sebanyak 25%, 1-2 tahun 36%, 3- 4 tahun 29%, dan lebih dari 5 tahun sebanyak 9%. Hasil questioner adalah sebagai berikut:
Tabel 1. Rata-rata Hasil questioner Keputusan Pembelian:
Indikator 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4,34 4,56 4,54 4,54 4,2 4,18 4 4,37 4,48 4,31
Sumber: Data statistic yang diolah penulis
Dari hasil kuisioner menggunakan skala 1 sampai 5 tentang keputusan pembelian seperti terlihat pada tabel  1,  responden  melakukan  pembelian  pada  tokopedia  disebabkan  oleh  produknya  yang  bagus,
akses  yang  mudah,  menyediakan  berbagai  macam  metode  pembayaran,  dan  terdapat  berbagai macam pilihan toko. Responden menggunakan tokopedia karena kemauan sendiri, banyak saran dari teman yang sudah mencobanya, juga karena banyak influencer yang mempromosikannya.
Tabel 2. Rata-rata Hasil Kuisioner Kualitas Produk
Indikator 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4,37 4,31 4,43 4,15 4,36 4,48 4,32 4,34 4,23 4,19
Sumber: Data statistic yang diolah penulis Hasil kuisioner  menggunakan  skala  1  sampai  5    tentang  kualitas  produk  dengan  dimensi  kinerja mendapatkan  nilai  rata-rata  cukup  baik  sebesar  4,8  dan  4,3  yang  berarti marketplace Tokopedia banyak  memberikan  manfaat  dan  kualitas  terjamin.  Fitur  dirasakan  nyaman  dan  menarik  perhatian. Keandalan  memiliki  reputasi  yang  baik,  dan  terpercaya,sedangkan  dari  segi  estetika e-commerce Tokopedia menarik dan mudah digunakan.
Tabel 3. Rata-rata Hasil Kuisioner Harga
Indikator 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3,91 4,31 4,3 4,34 4,08 4,19 3,91 4,11 4,37 4,35
Sumber: Data statistic yang diolah penulis Hasil kuisioner  menggunakan  skala  1  sampai  5  tentang  kualitas  harga  dengan  dimensi keterjangkauan  harga  dapat  disimpulkan  bahwa  masih  banyak  responden  yang  meragukan  produk Tokopedia  leih  murah  dibandingkan  dengan  marketplace  lainnya.  Untuk  kesesuaian  harga  dengan kualitas  produk  maupun  manfaatnya  juga  masih  banyak  yang  menyatakan  keraguannya  dibanding marketplace lainnya.
Tabel 4. Rata-rata Hasil Kuisioner Kualitas Layanan
Indikator 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4,47 4,43 4,4 4,38 4,45 4,32 4,28 4,3 4,35 4,25
Sumber: Data statistic yang diolah penulis
Hasil kuisioner  menggunakan  skala  1  sampai  5  tentang  kualitas  layanan  dengan  dimensi  kepuasan terhadap  penggunaan  aplikasi  maupun  fitur  yang  ada  di  Tokopedia  cukup  puas.  Dari  segi  reliability Tokopedia  juga  mendapatkan  penilaian  yang  baik  dari  responden  tentang  biaya  pengiriman  dan jarangnya  gangguan  pada  aplikasi.  Responsiveness  dari  Tokopedia  juga  dirasakan  baik  pada  saat aplikasi terjadi gangguan dan penanganan masalahnya. Dari segi assurance atas aplikasi Tokopedia juga  dinilai  sangar  bagus  baik  Ketika  terdapat  masalah  juga  keamanan  aplikasi.  Demikian  dengan empati  petugas  dalam  menanggapi  keluhan  dirasakan  baik  dan  cepat  dan  responden  bersedia merekomendasikan kepada orang lain
Validitas dan Reabilitas
Hasil uji ini dilihat dari AVE ( average variance extraxted ). AVE sendiri merupakan nilai yang digunakan pada uji validitas konvergen karena nilai yang didapat dari keluaran convergent validity . Kriteria yang harus  dimiliki  dari  AVE  sendiri  adalah  >0,5,  dan  dalam  penelitian  ini  nilai  AVE  yang  dimiliki  pada masing-masing variabel adalah diatas 0,5 dan dijelaskan pada label dibawah ini.
Tabel 5. Uji Validitas dan Reabilitas Konstruk
Rata-Rata Varians Diekstrak (AVE) Keputusan Pembelian 0.579 Kualitas Produk 0.631 Harga 0.694 Kualitas Layanan 0.602
Hasil  uji  validitas  dan  reabilitas  konstruk  yang  dilihat  dari  AVE  bersifat  valid  karena  masing-masing variabelnya  berada  diatas  0,5.  Selain  itu  uji  validitas  diskriminasi  diuji  dengan  menggunakan  table, cross  loading ini  digunakan  untuk menguji  validitas  diskriminan  pada  indikator  dengan  variabel  laten yang lebih besar dibandingakan dengan korelasi antara indikator.

## Uji Validitas
Hasil yang ditunjukan pada uji validitas ini adalah outer loading , validitas dan reliabilitas konstruk dan validitas diskriminan. Dalam uji validitas dengan kriteria yang harus >0,7 agar indikator tersebut dapat dikatakan  valid.  Apabila  tidak  valid  maka  indikator  tersebut  harus  di  hapus  dari  model.  Dalam penelitian ini analisis outer loading nya dijelaskan dalam bentuk gambar.
Gambar 2. Tampilan Uji Validitas SEM-PLS
Berdasarkan pengolahan data di atas, menyatakan bahwa indikator variabel kualitas layanan nomor 1 menunjukan  hasil  0,697.  Hasil  tersebut  menunjukan  dibawah  0,7  oleh  karena  itu,  Indikator  tersebut harus dihilangkan atau dihapus.

## Uji Reliabilitas atau Outer model
Dalam  uji  evaluasi  model  langkah  terakhir  adalah  menguji  hubungan  atau  unidimensionalitas  dari variabel yang dimiliki. Uji ini dilakukan pada c ronbach’s alpha dan composite reliability dengan kriteria masing-masing.  Agar  dapat  dinyatakan  valid  dan  aman, cronbach’s  alpha sendiri  harus  memiliki kriteria > 0,6 sedangkan composite relibiality harus memiliki kriteria > 0,7.
Tabel 6. Evaluasi Model Pada Uji Reabilitas
Cronbach’s Alpha Reliabilitas Komposit Keputusan Pembelian 0,919 0.932 Kualitas Produk 0,935 0.945 Harga 0,951 0.958 Kualitas Layanan 0,917 0.931
Evaluasi  model  pada  uji  reliabilitas cronbach’s  alpha dan composite  reliability yang  dimiliki  pada penelitian  ini  bernilai  >0,6  dan  >0,7.  Hal  ini  dapat  dinyatakan  valid  dan  aman  serta  tidak  memiliki permasalahan pada unidimensionality pada setiap variabel.

## Jurnal Manajemen dan Perbankan (JUMPA)

## Uji Statistik atau Inner Model
Model struktural atau inner model menunjukkan hubungan atau kekuatan estimasi antar variabel laten atau  konstruk  berdasarkan  pada substantive  theory . R-square memiliki  kriteria  sebesar  0,67  (kuat), 0,33  (moderat),  dan  0,19  (lemah).  Pada  penelitian  ini  nilai r-square yang  didapat  adalah  0,767  yang bersifat sangat kuat karena berada diatas 0,67. Uji f-square ini dilakukan untuk mengatahui kebaikan model.  Uji  F  dikenal  dengan  uji  serentak  atau  uji  model  atau  uji  anova,  yaitu  uji  untuk  melihat bagaimanakah  pengaruh  semua  variabel  bebasnya  secara  bersama-sama  terhadap  variabel terikatnya.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  pengaruh  kualitas  produk  dengan  nilai  0,193 berpengaruh  besar  terhadap  keputusan  pembelian.  Variabel  harga  dengan  niali  0,009  tidak berpengaruh terhadap keputuan pembelian. Variabel kualitas layanan dengan nilai 0,116 berpengaruh sedang terhadap keputusan pembelian.
Estimate for Path Coefficients (koefisien jalur)
Melihat  signifikasi  pengaruh  antar  variabel  dengan  melihat  nilai  koefisien  parameter  dan  nilai signifikasi  t-statistik  dengan  metode bootstrapping .  Di  bawah  ini  merupakan  tabel  dari estimate  for path coefficients atau koefisien jalur.
Tabel 7. Nilai Koefisien Jalur
Sampel Asli (O) Rata-Rata Sampel (M) Standar Deviasi (STDEV) Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian 0.492 0.486 0.154 Harga Terhadap Keputusan Pembelian 0.104 0.122 0.150 Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian 0.321 0.314 0.155

## Uji Pengaruh Tidak Langsung

## Uji Hipotetis
Hasil  yang  ditunjukkan  pada  uji  hipotesis  ini  akan  menyatakan  apakah  variabel  X1,  X2,  dan  X3 berpengaruh  pada  Y  atau  tidak.  Kriteria  yang  diperhatikan  jika  nilai  t-statistik  >  1,96  dibandingkan dengan t-table dan p-value lebih kecil dari pada tingkat signifikan yang digunakan yaitu <0,005 (5%). Tabel 8. Nilai Uji Hipotesis
T Statistik (|O/STDEV|) P Values Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian 3.192 0.002 Harga Terhadap Keputusan Pembelian 0.697 0.486 Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian 2.069 0.039
Hasil dari uji hipotesis menunjukkan bahwa kualitas produk terhadap keputusan pembelian mendapat nilai  signifikan,  hal  tersebut  dapat  diartikan  hipotesis  diterima  karena  t-  statistiknya  <1,96  dan p- value nya  >0,05.  Variabel  harga  terhadap  keputusan  pembelian  mendapat  nilai  tidak  signifikan  dapat diartikan  hipotesis  tidak  diterima  karena  t-statistiknya  >1,96  dan p-value nya  >0,05.  Sedangkan variabel  kualitas  produk  terhadap  keputusan  pembelian  mendapat  nilai  signifikan  dapat  diartikan hipotesis diterima karena t-statistiknya >1,96 dan p-value nya <0,05.

## Pengaruh kualitas produk, harga, dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian
Pada  penelitian  ini  hasil  yang  di  peroleh  menyatakan  bahwa  kualitas  produk  terhadap  keputusan pembelian berpengaruh signifikan dengan p-value yang bernilai 0,002 dan berhasil tersebut di bawah atau kurang dari 0,05 sedangkan  t-statistik bernilai  3,192 hasil tersebut berada  dibawah  atau kurang 1,96. Selain itu hasil yang diperoleh pada penelitian ini menyatakan bahwa harga terhadap keputusan pembelian tidak berpengaruh signifikan dengan p-value yang bernilai 0,486 dan hasil tersebut berada di  atas  atau  lebih  dari  0,05.  Sedangkan  t-statistik  bernilai  0,697,  hasil  tersebut  berada  dibawah  atau kurang  dari  1,96.  Dalam  penelitian  ini  hasil  yang  diperoleh  menyatakan  bahwa  pengaruh  kualitas layanan  terhadap  keputusan  pembelian  berpengaruh  signifikan  dengan p-value yang  bernilai  0,039 dan  hasil  tersebut  di  bawah  atau  kurang dari  0,05  sedangkan  t-statistik  bernilai  2,069, hasil  tersebut berada diatas atau lebih dari 1,96.

## Jurnal Manajemen dan Perbankan (JUMPA)

## Pembahasan
Tujuan dari Penelitian ini adalah menjadi pengolahan data yang berbentuk angket yang terdiri dari 10 pertanyaan  untuk  variabel  keputusan  pembelian  (Y),  10  pertanyaan  untuk  variabel  kualitas  produk (X1),  10  pertanyaan  untuk  variabel  harga  (X2),  dan  10  pertanyaan  untuk  variabel  kualitas  layanan (X3). Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan 100 responden masyarakat DKI Jakarta dan supervisinya melalui google formulir. Hasil data penelitian ini yang disebarkan kemudian diberikan nilai dengan metode skala likert dan kemudian di tabulasi dan diolah menggunakan aplikasi SEM-PLS versi  3.0.  Seluruh  responden  untuk  menjawab  angket  memiliki  sekor  tertinggi  5  dan  terendah  1, selanjutnya  data  penelitian  ini  dideskripsikan  melalui  data  primer  berupa  angket  yang  telah  diuji selanjutnya disajikan kedalam bentuk tabel frekuensi.
Hasil  yang diperoleh menyatakan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan  terhadap keputusan pembelian,  ini  juga  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Koto,  2017)  dan  (Devi,  2019) menyatakan  bahwa  kualitas  produk  terhadap  keputusan  pembelian  berpengaruh  signifikan.  Hal  ini memberikan  implikasi  bagi  perusahaan  yang  akan  mendapatkan  rating  tinggi  dari pengguna  dengan adanya  ulasan  kepuasan  dari  pengguna  atas  produk  yang  ada.  Hal  ini  terbukti  dari  hasil kuisioner tentang  kualitas  produk  dengan  dimensi  kinerja  mendapatkan  nilai  rata-rata  cukup  baik  sebesar  4,8 dan 4,3 yang berarti marketplace Tokopedia banyak memberikan manfaat dan kualitas terjamin. Fitur dirasakan  nyaman  dan  menarik  perhatian.  Keandalan  memiliki  reputasi  yang  baik,  dan  terpercaya, sedangkan dari segi estetika e-commerce tokopedia menarik dan mudah digunakan. Hal ini sebaiknya terus dipertahankan.
Hasil statistic menunjukkan harga tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian hal ini sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Listigfaroh,  2019).  Kualitas  harga  dengan  dimensi keterjangkauan  menyimpulkan  bahwa  masih  banyak  responden  yang  meragukan  produk  Tokopedia lebih  murah  dibandingkan  dengan  marketplace  lainnya.  Untuk  kesesuaian  harga  dengan  kualitas produk  maupun  manfaatnya  juga  masih  banyak  yang  menyatakan  keraguannya  dibanding marketplace  lainnya.  Walaupun  responden  pengguna  tidak  menjadikan  harga  sebagai  hambatan dalam melakukan  transaksi  di  Tokopedia,  harganya  mungkin  lebih  mahal  dibandingkan  produk  pada ecommerce competitor, selama kualitas produknya dapat dipercaya memiliki kualitas yang baik, hal ini tidak mempengaruhi keputusan pembelian. Namun managemen Tokopedia sebaiknya memperhatikan persepsi  harga  pada  produknya  tersebut  agar  dapat  meningkatkan  keputusan  pembelian  dari konsumen.
Variabel kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.  Hal ini juga sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh (Panjaitan & Yulianti, 2016).  Kualitas layanan dengan dimensi kepuasan  terhadap  penggunaan  aplikasi  maupun  fitur,  reliabilitas,  responsiveness,  assurance,  dan empati dan respon  yang cepat atas keluhan dirasakan responden  pengguna  Tokopedia cukup puas. Implikasinya  bagi  perusahaan  tentunya  akan  mendatangkan  keinginan  untuk  membeli  atau melakukan transaksi yang akan menciptakan loyalitas pelanggan terhadap tokopedia.

## KESIMPULAN  DAN SARAN
Penelitian  ini  dilakukan  untuk  menganalisis  pengaruh  kualitas  produk,  harga  dan  kualitas  layanan terhadap  keputusan  pembelian  di  tokopedia  wilayah  DKI  Jakarta.  Berdasarkan  penelitian  yang dilakukan  dengan  beberapa  uji  yang  telah  dilakukan  sebelumnya  maka  diperoleh  kesimpulan  bahwa variabel kualitas produk dan kualitas layanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian sedangkan variabel harga tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Implikasi dari hasil tersebut kualitas produk  yang  dimiliki  Tokopedia  sangat  baik  sehingga  menyebabkan  keputusan  untuk  membeli. Walaupun  harga  tidak  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  pembelian,  yang  berarti  harga  yang diberikan  Tokopedia  dipandang  lebih  mahal,  demikian  pula  atas  manfaatnya  tidak  memberikan perbedaan  pada  dari e-commerce lainnya,  tidak  mempengaruhi  keputusan  pembelian  responden terhadap  Tokopedia.    Terakhir,  kualitas  layanan  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  pembelian, memberikan  implikasi  bahwa  kualitas  layanan  yang  dimiliki  Tokopedia  bagi  para  konsumen menimbulkan keputusan untuk membeli produknya.
Berdasarkan  kesimpulan  dan  imlikasi  penelitian,  dengan  beberapa  keterbatasan  penelitian  yaitu hanya  memasukkan  3  variabel  independent  dan  jumlah  responden  hanya  100  orang  karena keterbatasan  tools  PLS  yang  digunakan  ,  juga  proses  pengambilan  data,  responden  yang memberikan  informasi  melalui  kuisioner  terkadang  tidak  menggunakan  pendapat  yang  sebenarnya yang disebabkan adanya perbedaan pemikiran, tanggapan, kejujuran, dan pemahaman yang berbeda setiap  responden  dalam  mengisi  kuisionernya,    saran  yang  dapat  diberikan  adalah  senantiasa memberikan  kualitas  layanan  dan  kualitas  produk  agar  konsumen  yakin  dengan  keputusannya menggunakan  Tokopedia  sebagai  marketplace.  Walaupun  harga  tidak  mempengaruhi  keputuan pembelian secara signifikan , namun sebaiknya Tokopedia tetap memperhatikan kebijakan harganya

## REFERENSI
Anang, F. (2018). Perilaku Konsumen Sikap Dan Pemasaran. Yogyakarta: Budi utama.
Anwar,  I.  (2015).  Pengaruh  Harga  Dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Peralatan Masak  Di  Showroom  Housewareѕ  Grand  City  Mall  Surabayа. Jurnal  Ilmu  Dan  Riset Manajemen . pengaruh  Harga  Dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian  |  Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (Jirm) (Stiesia.Ac.Id)
CNBC.  (2021,  12  Selasa). Tokopedia,E-Commerce  Unggulan  Anak  Bangsa .  Retrieved  from https://www.cnbcindonesia.com/entrepreneur/20211207111438-25-297249/tokopedia-e- commerce-unggulan-anak-bangsa/amp
Devi,  L.  K.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga,  dan  Promosi  Terhadap  Keputusan  Pembelian Pada Marketplace Shopee. Pengaruh kualitas produk, harga dan promosi terhadap keputusan pembelian  pada  marketplace  Shopee  (studi  kasus  pada  mahasiswa  di  Surabaya)  -  Digilib  UIN Sunan Ampel Surabaya (uinsa.ac.id)
Echdar, S. (2017). Metode Penelitian Manajemen dan Bisnis. Bogor: Geraha Indonesia.
Ghozali,  &  Latan.  (2015). Partial  Least  Squre  Konsep,  Teknik  dan  Aplikasi  Menggunakan  Program SmartPLS 3.0. Semarang.
Koto,  D.  K.  (2017).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga,  dan  Promosi  Terhadap  Keputusan  Pembelian Sepatu  Converse  All  Star  Pada  Mahasiswa/I  Methodist  Medan. Pengaruh  Kualitas  Produk, Harga  dan  Promosi  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Sepatu  Converse  All  Star  pada Mahasiswa/I Fakultas Ekonomi Universitas Methodist Medan (usu.ac.id)
Listighfaroh,  M.  I.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga  dan  Promosi  Terhadap  Keputusan Pembelian  Produk  Sabun  Cair  Feira  White  Shower  Cream  di  Surabaya. (4)  (Pdf)  Pengaruh Kualitas  Produk,  Harga,  Dan  Promosi  Terhadap  Keputusan  Pembelian  (Researchgate.Net) DOI: 10.12928/fokus.v12i2.6671
Majid, S. A. (2013). Customer service Dalam Bisnis Jasa Transportasi. Jakarta: Rajawali Pers.
Novita.  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan  dan  Harga  Terhadap  Keputusan
Pembelian  Seragam  Sekolah  Studi  Pada  Toko  Maju  Bandar  Lampung. Skripsi  Tanpa  Bab Pembahasan.Pdf (Unila.Ac.Id)
Panjaitan,  J.  E.,  &  Yulianti,  A.  L.  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Pelanggan  Pada  JNE  Cabang  Bandung. Jurnal  Manajemen,  15 (1). Vol  11,  No  2  (2016)
(uph.edu)
Philip, K., & Amstrong, G. (2012). Fashion Marketing Communications. New Jersey.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kombinasi. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service, Quality;Satisfaction. Yogyakarta: Andi.