Vol. 2 No. 3, November 2022, hlm. 195 – 204 DOI: https://doi.org/10.33330/j-com.v2i3.1937 Available  online  at http://jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/j-com

## E - CRM PENJUALAN  KERIPIK  KEMUNING PADA USAHA  KECIL  MENENGAH (UKM)
Putri Radikasari Siregar 1 , Novica Irawati 2* , Indra Ramadona Harahap 3
1 Mahasiswa Prodi Sistem Informasi, STMIK Royal
2 Prodi Sistem Informasi,  STMIK Royal Kisaran 2
3 Prodi Manajemen Informatika,  STMIK Royal Kisaran *email : novicairawati11@gmail.com
Abstract : Kisaran city is a city located in Asahan district where most of its residents carry out activities  by  selling.  Kemuning  chips  business  is  a  production  house  that sells various types of chips. From the results of interviews conducted by the author with the owner of the yellow chip business, it can be explained that the problems that occur are that this business does not yet have a  shop  for  selling and still uses the manual method of ordering and recording in the ledger, this method is less helpful because errors often occur during ordering data collection. Haven't found a way to get more customers in the yellow chips business. For this reason, a special application for  selling  kemuning  chips  is  needed  that  connects  customers  with  business  owners,  so  the researchers  apply  the  Electronic  Customer  Relationship  Management  (E-CRM)  method  to develop  a  sales  and  ordering  information  system  using  the  PHP  programming  language  and MySQL database. The E-CRM method is expected to help and make it easier for business actors to  expand  promotions,  sales and for customers to facilitate the process of choosing the type of chips.
Keywords : chips production,  E-CRM, sales
Abstrak Kota kisaran merupakan kota yang terletak di kabupaten asahan dimana sebagian dari penduduk nya melakukan kegiatan dengan berjualan.  Usaha keripik kemuning merupakan salah satu  rumah  produksi  yang  menjual  bermacam  jenis  keripik.  Dari  hasil  wawancara  yang dilakukan  penulis  dengan  pemilik  usaha  keripik  kemuning  dapat  dijelaskan  permasalahan  yang terjadi  yaitu  usaha  ini  belum  memiliki  toko  untuk  tempat  berjualan  dan  masih  menggunakan cara  manual  dalam  pemesanan  dan  pencatatan  pada  buku  besar,  cara  ini  kurang  membantu dikarnakan  sering  terjadi  kesalahan  pada  saat  pendataan  pemesanan. Belum menemukan cara untuk  mendapatkan  pelanggan  yang  lebih  banyak  pada  usaha  keripik  kemuning.  Untuk  itu diperlukannya sebuah aplikasi khusus penjualan produk keripik kemuning yang menghubungkan  antara  pelanggan  dengan  pemilik  usaha,  maka  peneliti  menerapkan  metode Elektronik  Customer  Relationship  Management  (E-CRM)  untuk  mengembangkan  sistem informasi  penjualan  dan  pemesanan  dengan  menggunakan  bahasa  pemprograman  PHP  dan database  MySQL.  Metode  E-CRM    diharapkan  dapat  membantu  dan  mempermudah  pelaku usaha  untuk  memperluas  promosi,  penjualan  dan  bagi  pelanggan  untuk  memudahkan  dalam proses pemilihan  jenis keripik.
Kata Kunci : produksi keripik,  E-CRM, penjualan
Vol. 2 No. 3, November 2022, hlm. 195 – 204 DOI: https://doi.org/10.33330/j-com.v2i3.1937 Available  online  at http://jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/j-com

## PENDAHULUAN
Perkembangan  dunia  bisnis  dari  tahun  ke  tahun  semakin  meningkat,  peningkatan ini  membuat  bisnis  harus  lebih  memperhatikan  kualitas  produksi  dan  sumber  daya manusia  (SDM).  Dalam  memperkenalkan  usaha  yang  dikelolanya,  ada  beberapa  jenis usaha  seperti  makanan,  minuman,  roti,  dan  penjualan  barang.  Banyaknya  bentuk  bisnis membuat  pelaku  usaha  harus  memiliki  pemikiran  yang  luas  tentang  bagaimana  cara mengelola  usahanya  dan  berbeda  dengan  usaha  lain.  Untuk  memulai  suatu  usaha  harus memiliki  lokasi  yang  strategis  karena  berpengaruh  terhadap  peningkatan  penjualan. Penggunaan  teknologi  informasi  seperti  media  internet  dapat  membantu  dalam  proses pengenalan  produk  kepada  konsumen,  tempat  promosi  dan  sebagai  tempat  interaksi antara  pelanggan  dan  admin  penjualan  cara  ini  memudahkan  pihak  pelanggan  tanpa harus  datang  ke tempat  produksi.
Dalam menerapkan strategi bisnis untuk meningkatkan penjualan dan mempertahankan  kenyamanan  pelanggan  harus  lebih  diperhatiakan  karna  dapat mempengaruhi  proses  kemajuan  bisnis.  Peningkatan  persaingan  pada  dunia  bisnis terutama  pada  bisnis  UMKM  (Usaha  Mikro,  Kecil,  dan  Menengah)  biasanya  berkaitan dengan  jenis  produk,  lokasi  dan  harga,  mengakibatkan  pihak  bisnis  harus  lebih memperhatikan  kualitas  produk  dan  kualitas  SDM  (Sumber  Daya  Manusia). Keterampilan  SDM  dalam  memanfaatan  media  teknologi  berdampak  pada  proses penjualan  dalam  menjajahkan  produk  mereka  di  luar  daerah  apalagi  pada  masa  covid  19 para  konsumen  lebih  memilih  melakukan  pemesanan  secara  online  karena  mengurangi aktivitas  di  luar  rumah.
Usaha  Kecil  dan  Menengah  (UKM)  merupakan  bentuk  usaha home  industri yang  masih  dikelola  secara  indivindu  atau  kelompok  berdasarkan  keahlian  atau  hobi. UKM  biasanya  memiliki  anggota  yang  sedikit  dan  masih  memproduksi  secara  manual. Biasa  UKM  memiliki  omset  yang  dihitung  dari  pendapatan  pertahun  dan  waktu produksi  nya  pun  tidak  setiap  hari  dilakukan  tergantung  pada  permintaan  konsumen. UKM  adalah  usaha  yang  siapa  saja  bisa  diperkerjakan  tidak  melihat  dari  batasan  usia maupun   gelar  pendidikan.
Usaha  Keripik  Kemuning  merupakan  salah  satu home  industri yang  menjual bermacam  jenis  keripik  mulai  dari  keripik  pisang,  singkong,  keladi,  sambal,  kembang loyang.  Terletak  Jalan  Kuini  lingkungan  6  Kedai  Ledang,  Kecamatan  Kisaran  Timur, Kabupaten  Asahan,  Sumatera  Utara.  Dari  hasil  wawancara  yang  dilakukan  penulis dengan  pemilik  usaha  Keripik  Kemuning,  dapat  dijelaskan  permasalahan  yang  terjadi. Usaha  ini  masih  dikatakan  Usaha  Kecil  Menengah  (UKM)  yang  belum  mempunyai  toko untuk  tempat  penjualan  dan  masih  menggunakan  rumah  tempat  tinggal  sebagai  tempat produksi  keripik.  Usaha  Keripik  Kemuning  sudah  memiliki  label  halal  yang  dikeluarkan oleh  pihak  MUI  (Majelis  Ulama  Indonesia)  jadi  pembeli  tidak  perlu  khawatir  lagi  untuk membeli  jenis  keripik  yang  dijual.  Strategi  penjualan  yang  digunakan  saat  ini  dengan menelepon  pihak  toko  swalayan,  kemudian  pemilik  usaha  Keripik  Kemuning melakukan  pengantaran  pemesanan.  Namun  dirasa  kurang  efektif  dalam  upaya meningkatkan  penjualan  pada  usaha  Keripik  Kemuning  karena  pelanggan  hanya mengetahui  nama  merek  saja  dan  tidak  tahu  di  mana  tempat  produksinya  dan    harga toko  dengan  harga  tempat  produksi  jelas  berbeda.  Usaha  ini  juga  menerima  pelanggan yang  datang  langsung  ke  rumah  produksi  untuk  melalukan  pembelian.  Usaha  Keripik
Vol. 2 No. 3, November 2022, hlm. 195 – 204 DOI: https://doi.org/10.33330/j-com.v2i3.1937 Available  online  at http://jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/j-com
Kemuning  masih  menggunakan  cara  manual  dengan  melakukan  pencatatan  pada  buku besar  cara  ini  dirasa  kurang  membantu  dikarenakan  sering  terjadi  kesalahan  pada  saat pendataan  pemesanan.  pelanggan  baru  untuk  mengetahui  informasi-informasi  mengenai produk,  harga  dan  lokasi  usaha  penjualan  keripik  kemuning,    harus  bertanya  kepada pelanggan  lama  yang  pernah  membeli  di  usaha  Keripik  Kemuning.  Belum  menemukan cara  yang  efektif  untuk  mendapatkan  pelanggan  yang  lebih  banyak  pada  usaha  Keripik Kemuning.  Diperlukannya  wadah  atau  aplikasi  khusus  penjualan  produk  keripik kemuning  yang  menghubungkan  antara  pelanggan  dengan  pemilik  usaha  keripik  dan untuk  memudahkan  konsumen  membeli  jenis  keripik  apa  saja  yang  dijual  pada  usaha Keripik  Kemuning  tersebut.
Berdasarkan  tabel data pemesana pelanggan keripik kemuning, maka  peneliti merekap pendapatan  berdasarkan  hasil  penjualan  keripik  kemuning.  Berikut  adalah  sampel  data penjualan  keripik  kemuning  seperti tabel di bawah ini :
Tabel  1. Data  Penjualan  Keripik  Kemuning
NO Tahun Bulan 2021 Pisang, singkong,  keladi, sambal,  kembang  loyang 1 Januari 5.650.000 2 Februari 5.600.000 3 Maret 4.810.000 4 April 4.510.000 5 Mai 5.440.000 6 Juni 5.790.000 7 Juli 5.900.000 8 Agustus 6.200.000 9 September 5.680.000 10 Oktober 5.500.000 11 November 5.450.000 12 Desember 5.300.000 JUMLAH 61.830.000 Peran pelaku usaha perlu diperhatikan karena berpengaruh terhadap perkembangan  sistem  penjualan.  Pentingnya  melakukan  kegiatan  promosi  untuk memperkenalkan  kepada  konsumen  tentang  produk  yang  dijual  dan  informasi  tentang waktu  produksi  Keripik  Kemuning  juga  penting  bagi  konsumen  agar  pelanggan  yang berkunjung  tidak  merasa  kecewa  ketika  ingin  membeli  keripik.  Terdapat  tempat pemesanan  online  di  mana  pelanggan  dapat  mengisi  formulir  pembelian.  Upaya  ini memberikan  kemudahan  untuk  bertransaksi  secara  online  kapan  saja  dan  di  mana  saja sehingga  konsumen  tidak  perlu  keluar  rumah  untuk  melakukan  pemesanan  atau pembelian,  terutama  di  masa  pandemi  covid  19.  Pemberian  bonus  jika  konsumen membeli  produk  dalam  jumlah  banyak  dengan  cara  ini  diharapkan  mampu  menarik minat  beli  konsumen  dan  pelaku  usaha  dapat  lebih  meningkatkan  penjualan  produk  di tokonya.  Dengan  adanya platform ini  dapat  memberikan  dampak  positif  bagi  para pelaku  usaha,  karena  perkembangan  teknologi  yang  semakin  pesat  ini  membuat  para
Vol. 2 No. 3, November 2022, hlm. 195 – 204 DOI: https://doi.org/10.33330/j-com.v2i3.1937 Available  online  at http://jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/j-com
pelaku  bisnis  lain  berlomba-lomba  memperkenalkan  produknya  melalui marketplace atau platform E-Commerce  lainnya  untuk  meningkatkan  produksi  penjualan  di  toko. Sehingga  perlu  dirancang  sebuah  sistem  yang  akan  membantu  dan  menghubungkan admin  dengan  pelanggan.
Oleh  karena  itu,  peneliti  menerapkan  metode Elektronik  Customer  Relationship Management (E-CRM)  untuk  mengembangkan  sistem  informasi  penjualan  dan pemesanan.  Tujuannya  untuk  memudahkan  pelanggan  dalam  memilih  jenis  keripik yang  dijual.  Tingkatkan  minat  pelanggan  untuk  berbelanja  lagi  di  bisnis  keripik kemuning.  Pemanfaatan  media  internet  sebagai  tempat  pengenalan  untuk  menarik pelanggan  dengan  menawarkan  dan memperkenalkan  fitur  penjualan  berbasis  web.
E-CRM  adalah  strategi  bisnis  yang  menggunakan  teknologi  informasi  yang memberikan  perusahaan  suatu  pandangan  pelanggannya  secara  luas,  dapat  diandalkan dan  terintegrasi  sehingga  semua  proses  dan  interaksi  pelanggan  membantu  dalam mempertahankan dan memperluas hubungan yang menguntungkan secara bersamaan[1].
Metode  E-CRM  diharapkan  dapat  membantu  dan  mempermudah  pelaku  usaha Keripik  Kemuning  untuk  memperluas  promosi  dan  penjualan.  Dalam  menganalisa  data penjualan  tidak  mengalami  kesulitan  karena  peneliti  telah  mengimplementasikan  sistem dengan  metode  E-CRM.

## METODE
Dengan  ini  peneliti  menerapkan  metode  kuantitatif  untuk  mendapatkan  hasil wawancara  dan  observasi.  Metode  kuantitatif  merupakan  metode  yang  menjelaskan tentang  pemahaman  pada  suatu  objek,  kondisi,  kelompok  dengan  menceritakan  atau menjelaskan  kejadian  yang  berdasarkan  fakta,  kemudian  menjadikannya  sebuah informasi  yang  penting.  Peneliti  sudah  mengumpulkan  data  penjualan  dan  data pemesana  produk  dengan  penjelasan  harga,  jenis,  nama  pemesan,  jumlah  produk  yang dipesan.

## HASIL  DAN PEMBAHASAN
Implementasi  merupakan  sebuah  proses  pembuatan  dan  penerapan  sistem  secara utuh  baik  dari  sisi  perangkat  keras  maupun  perangkat  lunak.  Proses  pembangunan komponen  –  komponen  pokok  sebuah  sistem  informasi  yang  sudah  di  desain  perlu dibuat  sebuah  implementasi.  Tahap  ini  merupakan  tahap  dimana  sistem  siap  untuk  di operasikan,  yang  terdiri  dari  penjelasan  mengenai  lingkungan  implementasi,  dan implementasi  program.
Tampilan  Halaman  Menu  Utama Halaman  Menu  Utama  ialah  halaman  yang  akan  tampil  pada  awal  aplikasi dibuka.  Didalam  halaman  utama  akan  menampilkan  informasi  produk,  kategori  produk, menu login yang  digunakan  untuk  mendapatkan  hak  akses , menu  registrasi  untuk
Vol. 2 No. 3, November 2022, hlm. 195 – 204 DOI: https://doi.org/10.33330/j-com.v2i3.1937 Available  online  at http://jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/j-com
melakukan  pendaftaran  pelanggan,  kontak,  beranda,  informasi,  semua  produk, konfirmasi  pembayaran  serta keranjang  untuk  menampilkan  barang  yang  di  pesan.
Gambar  1. Tampilan  Halaman  Menu  Utama
Tampilan Form Login Halaman Login merupakan  halaman  yang  akan  digunakan  pelanggan  dan  admin untuk  mengakses  sistem,  dalam form login tersebut  berisi textbox username dan password serta  dua  buah button yang  nantinya  akan  diinputkan  oleh  pelanggan  dan admin  untuk  mendapatkan  hak akses pada sistem
Gambar  2. Tampilan Form Login
Tampilan Form Registrasi
Form Registrasi  merupakan  halaman  yang  digunakan  calon  pelanggan  atau pengunjung  dalam  melakukan  registrasi  akun  untuk  mendapatkan  hak  akses  sebagai pelanggan  dalam  sistem  yang  dirancang,  pada  halaman  ini  calon  pelanggan  di  minta untuk  mengisi  biodata  yang  diperlukan  pada proses pendaftaran  akun.
Vol. 2 No. 3, November 2022, hlm. 195 – 204 DOI: https://doi.org/10.33330/j-com.v2i3.1937 Available  online  at http://jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/j-com
Gambar  3. Tampilan Form Registrasi
Tamilan Form Check Out Form  Check  Out merupakan  halaman  yang  berisikan  data  pelanggan  yang melakukan  pemesanan  produk  serta  pemilihan  kurir  dan  layanan service yang digunakan  dalam  proses pengiriman  produk yang  di  pesan.
Gambar  4. Tampilan Form Check Out
Tampilan Form Order Produk
Halaman  Order  Produk  merupakan  halaman  informasi  setiap  produk  yang  di pesan dan  jumlah  produk yang  akan  dilakukan  pemesanan.
Gambar  5. Tampilan Form Order Produk
Vol. 2 No. 3, November 2022, hlm. 195 – 204 DOI: https://doi.org/10.33330/j-com.v2i3.1937 Available  online  at http://jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/j-com

## Tampilan Form Pembayaran
Form pembayaran  merupakan  halaman  yang  berisikan  inputan  data  pembayaran yang  digunakan  pelanggan  dalam  melakukan  proses  pembayaran  pada  produk  yang telah  di  pesan.
Gambar  6. Tampilan Form Pembayaran
Tampilan Form Data Profil  Pelanggan Form Data  Profil  Pelanggan  merupakan  halaman  yang  berisikan  informasi  data setiap  pelanggan  dan  history  pemesanan  yang  dilakukan  oleh  pelanggan  serta  pada halaman  ini  pelanggan  juga  dapat mengedit  data profil  pelanggan.
Gambar  7. Tampilan Form Data Profil  Pelanggan
Halaman  Menu  Utama  Admin
Halaman  Menu  Utama  Admin  digunakan  khusus  pada  admin  yang  sudah melakukan login sebagai  admin  didalam  halaman  admin  dapat  melihat  transaksi penjualan  serta dapat mengakses  menu  untuk  melakukan  pengolahan  data.
Vol. 2 No. 3, November 2022, hlm. 195 – 204 DOI: https://doi.org/10.33330/j-com.v2i3.1937 Available  online  at http://jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/j-com
Gambar  8. Tampilan  Halaman  Menu  Utama  Admin
Tampilan Form Tambah  Data  Produk Halaman  Tambah  Data  Produk  merupakan  halaman  yang  digunakan  admin dalam  menambahkan  produk  yang  akan ditampilkan  pada sistem.
Gambar  9. Tampilan Form Tambah  Data Produk
Tampilan Form Konfirmasi  Pembayaran Halaman  Konfirmasi  Pembayaran  merupakan  halaman  yang  digunakan  admin dalam  melakukan  konfirmasi  pembayaran  produk yang  telah  diorder  oleh  pelanggan.
Gambar  10. Tampilan Form Konfirmasi  Pembayaran
Vol. 2 No. 3, November 2022, hlm. 195 – 204 DOI: https://doi.org/10.33330/j-com.v2i3.1937 Available  online  at http://jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/j-com

## Tampilan Form Order Masuk
Halaman  Order  Masuk  merupakan  halaman  yang  berfungsi  dalam  menampilkan setiap  orderan  yang  telah  dilakukan  pada  setiap  pelanggan  dan  admin  dapat  melakukan print report dari  data orderan  yang  masuk.
Gambar  11. Tampilan Form Order Masuk
Tampilan  Hasil Order Report Pada  Tampilan Order  Report ini  menampilkan  hasil  dari  data  order  yang  masuk pada sistem.
Gambar  12. Tampilan  Hasil Order Report

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pengujian  sistem  informasi    UKM  Keripik Kemuning  yang  telah  dilakukan  penulis,  maka  diambil  beberapa  kesimpulan  diantara nya  yaitu  :  (1)  Dengan  membangun  sistem  E-CRM  pada  UKM  Keripik  Kemuning menggunakan  bahasa  PHP  dan  Mysql  dapat  membantu  meringankan  pekerjaan    dalam pengolahan  dan  penyimpanan  data  penjualan    keripik.,  (2)  Dengan  diterapkan  nya  E- CRM  pada  UKM  Keripik  Kemuning    memberikan  kemudahan  pada  pihak  pelanggan dalam  mengetahui  informasi  jenis,  harga,  diskon    pada  setiap  kemasan.  Pelanggan dapat  berkomunikasi  langsung  dengan  pemilik  usaha  dengan  cara  ini  pelanggan  dapat memberikan  keritikan,  saran  atau  pemesanan  tanpa  harus  datang  ke  lokasi  produksi.,
Vol. 2 No. 3, November 2022, hlm. 195 – 204 DOI: https://doi.org/10.33330/j-com.v2i3.1937 Available  online  at http://jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/j-com
(3)Penggunaan  E-CRM  dengan  strategi  yang  akan  diterapkan  pada  UKM  Keripik Kemuning  diharapkan  dapat  meningkatkan  penjualan  produk  dikarnakan  strategi  yang dirancang  dengan  sistem  penjualan  berbasis  web  akan  memudahkan  pelanggan  dalam berbelanja  dengan  login  terlebih  dahulu.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] S.  Maria,  M.  Informatika,  A.  M.  Riau,  J.  Hr,  and  S.  No,  “PERANCANGAN APLIKASI  CRM  RESERVASI  KAMAR  BERBASIS  WEB  PADA  HOTEL MARIANI,”  vol.  2, no. 1, 2018.
[2] A.  R.  Adiguna,  M.  C.  Saputra,  and  F.  Pradana,  “Analisis  dan  Perancangan  Sistem Informasi  Manajemen  Gudang  pada  PT  Mitra  Pinasthika  Mulia  Surabaya,”  vol. 2, no. 2, pp. 612–621, 2018.
[3] M.  Pertama  and  N.  Tasikmalaya,  “Jurnal  manajemen  informatika,”  vol.  4,  no.  2, 2017.
[4] A.  M.  Ariska,  N.  Irawati,  and  A.  Muhazir,  “Penerapan  Elektronik  Customer Relationship  Management  (  E-CRM  )  Dalam  Penjualan  Roti  Berbasis  Web,”  vol. 6, no. April,  pp. 1090–1101, 2022, doi:  10.30865/mib.v6i2.4002.