Syntax Idea : p–ISSN: 2684-6853  e-ISSN : 2684-883X Vol. 2, No. 6, Juni 2020

## HUBUNGAN  CARING  PERAWAT  TERHADAP  KEPUASAN  PASIEN  DI RUANG  INSTALASI  GAWAT  DARURAT  (IGD)  RUMAH  SAKIT  TENTARA WIJAYAKUSUMA

## Risza Apriani Fauziyah dan Endiyono
Universitas Muhammadiyah Purwokerto (UMP) Email: riszaapriani573@gmail.com dan endiyono@ump.ac.id

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  hubungan  caring  perawat  terhadap kepuasan  pasien  di  Instalasi  Gawat  Darurat  (IGD)  Rumah  Sakit  Tentara Wijayakusum.  Metode  yang  digunakan  adalah  metode  deskriptif  analitik, pendekatan  cross-sectional  bersifat  correlational,  mencari  hubungan  antara variable  bebas  dan  terikat  dengan  uji  chi-square  dengan  99  responden  di  IGD Rumah  Sakit  Tentara  Wijayakusum.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa Caring perawat  diruang  Instalasi  Gawat  Darurat  Rumah  Sakit  Tentara  Wijayakusuma sebagian  besar  pada  kategori  baik  yaitu sebanyak  53  orang  (53,5%)  dan  lainnya pada  kategori  buruk  sebanyak  46  orang  (46,5%).  Kepuasan  Pasien  di  Instalasi Gawat Darurat RST Wijayakusuma sebagian pada kategori tidak puas sebanyak 48 orang  (48,5%),  merasa  puas  sebanyak  51  orang  (51,5%).  Terdapat  hubungan antara caring perawat terhadap kepuasan pasien diruang Instalasi Gawat Darurat (IGD) Rumah Sakit Tentara Wijayakusuma p value = 0,002.
Kata kunci : Caring perawat, Kepuasan Pasien, Instalasi Gawat Darurat

## Pendahuluan
Pelayanan  Kesehatan  merupakan  salah  satu  hak  mendasar  masyarakat  yang penyediaannya  wajib  diselenggarakan  oleh  pemerintah.  Sebagai  salah  satu  bentuk fasilitas  pelayanan  kesehatan  untuk  masyarakat,  mutu  pelayanan  keperawatan  sangat mempengaruhi  kualitas  pelayanan  kesehatan  bahkan    menjadi    salah    satu    factor penentu citra institusi pelayanan kesehatan salah satunya dirumah sakit (RI, 2018).
Pelayanan kesehatan  di  Rumah  Sakit  terjadi  karena  adanya  perjanjian  antara Pasien  dan  Rumah  Sakit  tentang  pelayanan  kesehatan.  Selain itu  pelayanan  kesehatan yang  diberikan  oleh  Rumah  Sakit  harus  senantiasa  memperhatikan  peraturan perundangan  yang  berlaku. Baik  perjanjian  yang  telah  dibuat  maupun  perundangan yang berlaku wajib ditaati oleh kedua belah pihak. Salah satu hal yang perlu diperhatikan  dalam  perjanjian  dan  peraturan  perundang-undangan yaitu hak serta kewajiban parapihak.  Pasien  dan  Rumah  Sakit  memiliki  hak  serta kewajibannya  masing-masing  sebagaimana  diatur  dalam  perjanjian  yang  telah  dibuat serta  peraturan  perundang-undangan  yang  berlaku  di  bidang  kesehatan  (Lambok  & Asyiafa, 2019).
Hasil  studi  di  negara  maju  seperti  Amerika  Serikat  (AS),  Inggris  (UK)  dan Kanada telah menunjukkan pentingnya kepuasan pasien sebagai indikator kualitas inti,
khususnya di bidang asuhan keperawatan. Perawat adalah orang-orang garis depan yang bertemu pasien, menghabiskan jumlah waktu tertinggi dengan dan mengandalkan untuk pemulihan  selama  rawat  inap  mereka.  Asuhan  keperawatan  memainkan  peran  penting dalam  menentukan  kepuasan  keseluruhan  pasien  pengalaman  rawat  inap  (Soliman, Hanan Mohamed Mohamed & Kassam, 2015).
Caring  bertujuan  untuk  memberikan  asuhan  fisik  dan  memperhatikan  emosi sambil  meningkatkan  rasa  aman  dan  keselamatan  pasien.  Perawat  menunjukkan  sikap ini  melalui  kejujuran,  kepercayaan,  dan  niat  baik.  Perilaku  caring  perawat  akan menolong  pasien  meningkatkan  perubahan  positif  dalam  aspek  fisik,  psikologis, spiritual,  dan  sosial.  Seorang  perawat  harus  memiliki  kesadaran  tentang  asuhan keperawatan  dalam  memberikan  bantuan  bagi  klien  dalam  mencapai  atau mempertahankan  kesehatan  dengan  segala  pengetahuan,  keterampilan  dan  sikap  yang akan memberikan dorongan positif terhadap pasien dan keluarganya (SUROSO, 2016) .
Caring  bisa  dipelajari  oleh  semua  perawat  dan  bukan  merupakan  sifat  bawaan. Perawat memahami caring dalam kategori deskriptif ini sebagai observasi dan tindakan yang  sabar  dan  penuh  perhatian  yang  menyebabkan  kelegaan  atau  pengentasan  gejala dan kenyamanan yang meningkat. Memahami gejala penyakit pasien dan bahasa tubuh mereka  melalui  caring  dan  penilaian  fungsi  vital.  Mengintegrasikan  gejala  subyektif dengan data lainnya (Jarosova, 2016).
Perawat  Amerika  mendefinisikan  asosiasi  tentang  kepuasan  pasien  dengan keperawatan,  pendapat  pasien  tentang  perawatan  diterima  perawat  selama  rawat  inap, untuk  penelitian.  Kepuasan  pasien  dengan  asuhan  keperawatan  memiliki  komponen: harapan,  fisik  rumah  sakit,  lingkungan,  komunikasi  dan  informasi,  partisipasi  dan keterlibatan,  hubungan  interpersonal,  dan  kompetensi  (Sharew,  Bizuneh,  Assefa,  & Habtewold, 2018).
Rendahnya  angka  kepuasan  pasien  akan  berdampak  terhadap  perkembangan rumah  sakit.  Pada  pasien  yang  merasa  tidak  puas  terhadap  layanan  kesehatan  yang diterima,  maka  pasien  memutuskan  akan  pindah  ke  rumah  sakit  lain  yang  dapat memberikan pelayanan yang lebih baik (Sitzman et al., 2019).
Menilai  kepuasan  pasien  dengan  asuhan  keperawatan  adalah  penting  dalam mengevaluasi  apakah  kebutuhan  pasien  memenuhi  dan  kemudian  memfasilitasi  dalam perencanaan serta menerapkan intervensi keperawatan yang tepat untuk pasien. Faktor- faktor  penentu  berkontribusi  paling  besar  terhadap  kepuasan  pasien  dapat  membantu perawat  dalam  meningkatkan  kualitas  asuhan  keperawatan.  Oleh  karena  itu,  kepuasan pasien  dengan  perawatan  adalah  faktor  penentu  kualitas  perawatan  khususnya  dalam pengaturan fasilitas klinis / kesehatan (Soliman, Hanan Mohamed Mohamed & Kassam, 2015).
Berdasarkan  data  survei  indeks  kepuasan  pasien  Di  RST  Wijayaksuma  dengan sasaran  instalasi  gawat  darurat  menggunakan  indeks  kepuasan  masyarakat  data  yang peneliti dapatkan di Ruang Instalasi Gawat Darurat RST Wijayakusuma  pada 30 orang diperoleh hasil bahwa 25 orang mengatakan puas 5 kurang puas atas pelayanan perawat
dengan  kritik  terkadang  perawat  tidak  memperkenalkan  diri  terlebih  dahulu,  kurang ramah, kurang berempati dan kurang care pada saat melakukan tindakan keperawatan.
Berdasarkan  uraian  diatas,  maka  peneliti  tertarik  untuk  melakukan  penelitian tentang  “Hubungan    Caring  Perawat  terhadap  Kepuasan  Pasien  di  Ruang  Instalasi Gawat Darurat (IGD) RST Wijayakusuma”.

## Metode Penelitian
Jenis  penelitian  ini  adalah  kuantitatif,  penelitian  ini  menggunakan  metode deskriptif analitik, pendekatan cross-sectional bersifat correlational. mencari hubungan antara  variable  bebas  dan  terikat  melalui  pendekatan  cross-sectional  dimana  dalam system  ini  variable-variabelnya  diukur  dalam  waktu  yang  bersamaan.  Merekrut sejumlah    99  pasien  dan  12  perawat  dari  ruang  Instalasi  Gawat  Darurat  RST Wijayakusuma.  Dengan  kriteria  inklusi  Perawat  IGD  1)Pasien  di  Instalasi  Gawat Darurat RST Wijayakusuma 2) Pasien dapat membaca dan menulis 3) Pasien sudah bisa memutuskan  4)  Glasgow  Coma  Scale  (GCS)  14–15.  5)  Bersedia  menjadi  responden 6)Pasien  belum  dipindah  diruang  perawatan  (rawat  inap)  atau  pulang.  Dengan  kriteria ekslusi 1) Pasien yang sedang merintih kesakitan atau mengalami gangguan pernafasan 2)  Pasien  maternitas  3)  Pasien  kategori  triage  merah.  Lokasi  penelitian  dilaksanakan diruang Instalasi Gawat RST Wijayakusuma, waktu penelitian pada Desember 2019.

## Hasil dan Pembahasan
A. Analisis Univariat
1. Gambaran Perawat IGD RST Wijayakusuma
Kegiatan  pelayanan  medis  dan  keperawatan  salah  satunya  Instalasi Gawat Darurat (IGD) dengan jumlah perawat sebanyak 12 orang  perawat yang terbagi dalam 3 shift dalam sehari.
Tabel 1 Gambaran Perawat IGD RST Wijayakusuma Jenis Kelamin Frekuensi % Laki-laki Perempuan 10 2 83,3% 16,7% Umur Perawat 26 – 35 36 - 45 tahun 46 - 55 tahun 6 3 3 50% 25% 25% Golongan Honor TNI PNS AD 7 2 3 58,3% 16,7% 25,0% Pendidikan DIII S1 S1 NERS 10 1 1 83.3%
8.3%
8.3%
Lama Bekerja di IGD
< 5 tahun 6 - 10 tahun 11 -15 tahun 16 - 20 tahun 5 3 3 1 41,7% 25,0% 25,0% 8.3%
Dari  uraian  table  diatas,  memperlihatkan  kemungkinan  besar  menjadi factor yang mempengaruhi caring perawat di IGD. Pada kategori jenis kelamin sebanyak  10  orang  (83,3%)  didominasi  laki-laki  dan  2  orang  perempuan (16,7%).  Pada  kategori  umur  perawat  dengan  umur  26  –  35  tahun  sebanyak  6 orang (50%), 36 – 45 tahun sebanyak 3 orang (25%), 46 – 55 tahun sebanyak 3 orang (25%).
Tingkat  golongan  perawat  di  IGD  RST  Wijayakusuma  honor    7  orang (58,3%),  TNI  2  orang  (16,7%),  PNS  AD  3  orang  (25,0%).  Pendidikan  perawat D3 sebanyak 10 orang (83,3%), S1 sebanyak 1 orang (8,3%), S1 Ners sebanyak 1 orang (8,3%). Adapunaa bekerja di IGD ada yang < 5 tahun sebanyak 5 orang (41,7%),  6  –  10  tahun  sebanyak  3  orang  (25,0%),  11  –  15  tahun  sebanyak  3 orang (25,0%), 16 – 20 tahun sebanyak 1 orang (8,3%).
2. Karakteristik Responden
Tabel  2 Karakteristik responden pasien diruang IGD RST Wijayakusuma tahun 2019 Jenis Kelamin Frekuensi % Laki-laki Perempuan 42 57 42,2% 57,6% Umur Responden 17-25 Tahun 26-35 Tahun 36-45 Tahun 46-55 Tahun 56-65 Tahun 45 21 13 7 9
4 45,5% 21,2% 13,1% 7,1% 9,1% 4,0% Status Menikah Menikah Belum Menikah 56 43 56,6% 43,4% Pendidikan Terakhir SD SMP SMA DIII SARJANA 7 8 42 14 28 7,1% 8,1% 42,4% 14,1% 28,3% Pekerjaan Responden PNS SWASTA PENSIUNAN IRT Lainnya (Pelajar) 11 31 4 15 38 11,1% 31,3% 4% 15,2% 38,4%
Pada  table  diatas  menunujukan  responden  laki-laki  sebanyak  42  orang (42,2%) perempuan 57 orang (57,6%), Umur  17-25 tahun responden  sebanyak 45  orang  (45,5%),  26  –  35  tahun  sebanyak  21  orang  (21,2%),  36-45  tahun sebanyak 13 orang (13,1%), 36-45 tahun sebanyak 7 orang (7,1%), 46-55 tahun sebanyak  9  orang  (9,1%),  56-65  tahun  sebanyak  4  orang  (4,0%).  Mengenai status sipil diketahui menikah sebanyak 56 orang (56,6%) dan belum  menikah sebanyak 43 orang (43,3%).  Tingkat pendidikan terakhir SD sebanyak 7 orang (7,1%), SMP sebanyak 8 orang (8,1%), SMA sebanyak 42 orang (42,4%), DIII sebanyak  14  orang  (14,1%),  dan  Sarjana/DIV  sebanyak  28  orang  (28,3%). Pekerjaan  Responden  PNS  sebanyak  11  orang  (11,1%),  Swasta  sebanyak 31orang (31,3%), pensiunan sebanyak 4 orang (4,0%), IRT (ibu rumah tangga) sebanyak 15 orang (15,2%), lainnya pelajar sebanyak 38 orang (38,4%).
3. Caring Perawat
Tabel  3 Distribusi frekuensi perilaku caring perawat Caring Perawat Frekuensi % Buruk Baik 46 53 46,5% 53,5% Total 99 100% Tabel  memperlihatkan caring perawat  dalam  memberikan  pelayanan kepada  pasien  di  IGD  RST  Wijayakusuma  sebagian  besar  terdistribusi  pada kategori buruk sebanyak 46 orang (46,5%) dan dalam kategori baik sebanyak 53 orang (53,5%).
Periaku caring perawat  di  instalasi  gawat  darurat  RST  Wijayakusuma yang  sebagian  besar  sudah  baik  (53,3%),  pada  aspek assurance  of  human presence perawat sering mendatangi pasien dan berinteraksi dengan pasien tanpa harus  diminta,  perawat  sering  berbicara  dengan  pasien  dengan  tutur  kata  yang sopan  dan  baik,  perawat  sering  mendorong  dan  mempersilakan  pasien  untuk memanggil jika ada masalah, perawat sering mampu membantu mengurangi rasa sakit  pada  pasien,  perawat  sering  menanggapi  panggilan  pasien  dengan  cepat atau  kurang  dari  5  menit,  perawat  sering  bersikap  manusiawi  dan  tidak  kasar, perawat sering tidak membeda- bedakan pasien dan berlaku adil.
Aspek respectfull  deference perawat  sering  mendengarkan  keluhan pasien  dengan  sungguh  sungguh,  perawat  sering  menghormati  pasien  dan keluarga  pasien,  memberikan  dukungan  dan  motivasi  untuk  sembuh, mempersilakan pasien untuk mengungkapkan keluhan- keluhannya dan perawat sering memelihara suasana lingkungan yang menghormati nilai-niai budaya, adat istiadat dankeangsungan beragama pasien.
Pada aspek professional skill and knowledge perawat sering mengetahui bagaimana memberikan suntikan dan infus dll.,perawat sering bersikap percaya diri  dalam  merawat  pasien,  perawat  sering  menjelaskan  tindakan  medis yang akan  dilakukan,  perawat  sering  mengelola  peralatannya  secara  terampil  dan menjaga kerahasiaan informasi pasien, perawat sering memberitahukan rencana perawatannya  kepada  pasien  dan  keluarga,  perawat  menggunakan  bahasa  yang sederhana dan mudah dimengerti, perawat sering bertanggungjawab atas pasien yang membutuhkan asuhan keperawatan .
Aspek positive  connectedness perawat  sering  meluangkan  waktunya dengan  pasien  untuk  berbincang,  responden  sering  percaya  kepada  perawat, karena  perawat  juga  sering  sabra atau  tak  kenal lelah  terhadap  pasien  sehingga pasien  sering  merasa  nyaman  untuk  berbicara  kepada  perawat,  perawat  sering memberikan harapan pasien untuk sembuh.
Aspek attentive  to  others perawat  sering  menjadikan  pasien  sebagai prioritas  utama  dan  sering  mendengarkan  pengalaman-  pengalaman  pasien. Perawat  sering  bersikap  ramah  dan  mempersilakan  pasien  mengekspresikan perasaannya.  Sehingga  pasien  memberikan  penilaian  baik.  Tetapi  perawat kadang- kadang menyapa pasien dan kadang kadang mengajak pasien bercanda saat  pelayanan  sehingga  pasien  menilai  buruk.  Perawat  harus  mempunyai pengetahuan  dan  keterampilan  khusus  dalam  penerapan caring perawat , sehingga dapat mudah diterima oleh pasien. Semakin tinggi nilai caring perawat yang  diterapkan  maka  pasien  akan  merasa  puas  dengan  pelayanan  yang diberikan (Weyant, Clukey, Roberts, & Henderson, 2017).
Caring dapat diterapkan dengan baik bila perawat memiliki pemahaman yang  tinggi  tentang  perilaku caring tersebut  (Elbahnasawy,  Lawend,  &
Mohammed,  2016).  Bahwa  seorang  perawat  harus  memiliki caring dalam pelayanannya  terhadap  pasien,  karena  hubungan  antara caring perawat merupakan factor yang mempengaruhi proses kepuasan dan kesembuhan pasien. Penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  (Rahayu,  2018)  yang  memiliki nilai perilaku caring yang baik sebanyak 25 orang (92,5%) dan sebanyak 2 orang (7,4%) yang memiliki perilaku caring yang kurang. Hasil uji statistik chi square dengan tingkat kepercayaan 95%.
4. Kepuasan pasien di Instalasi Gawat Darurat RST Wijayakusuma disajikan pada table
Tabel  4 Distribusi frekuensi kepuasan pasien Kepuasan Pasien Frekuensi % Tidak Puas Puas 48 51 48,5% 51,5% Jumlah 99 100%
Tabel  memperlihatkan  kepuasan  pasien  di  Instalasi  Gawat  Darurat  RST Wijayakusuma sebagian besar terdistribusi pada kategori tidak puas sebanyak 48 orang (48,5%), merasa puas sebanyak 51 orang (51,5%).
Pasien  atau  klien  merupakan  individu  terpenting  di  rumah  sakit  sebagai konsumen  sekaligus  sasaran  produk  rumah  sakit.  Pasien  akan  senantiasa mengevaluasi produk maupun jasa yang telah diterimanya dari rumah sakit. Dari hasil evaluasi ini akan menghasilkan perasaan puas ataupun tidak puas. Rowland (1992)  dalam  (Kalsum,  2016)  mengatakan  bahwa  kepuasan  pasien  merupakan aspek  yang paling menonjol dalam tingkat operasional pelayanan rumah sakit. Bila  pelanggan  tidak  puas  maka  dia  akan  menghentikan  hubungannya  dengan pihak penyedia.
Kepuasan  Pasien  di  Instalasi  Gawat  Darurat  RST  Wijayakusuma sebagian  terdistribusi  pada  kategori  tidak  puas  dan  kategori  puas.  Tabel memperlihatkan kepuasan pasien di Instalasi Gawat Darurat RST Wijayakusuma sebagian besar terdistribusi pada kategori tidak puas sebanyak 48 orang (48,5%), merasa puas sebanyak 51 orang (51,5%).
Kepuasan  pasien  terhadap caring perawat  di  IGD  RST  Wijayakusuma hanya  tidak  puas  oleh  responden  disebabkan  oleh  perawat  tidak  langsung menanggapi keluhan pasien di IGD RST Wijayakusuma. Sehingga pasien dapat memahami  dengan  jelas  maksud  dan  tujuan  pemberian  tindakan  atau  layanan kesehatan.
Menurut  (Nursalam,  2014), kepuasan  pelanggan  ialah  suatu  keadaan  di mana  kebutuhan,  keinginan  dan  harapan  pasien  dapat  dipenuhi  melalui  produk atau jasa yang dikonsumsi. Oleh karena itu kepuasan pasien adalah rasio kualitas yang  dirasakan  oleh  pasien  dibagi  dengan  kebutuhan,  keinginan  dan  harapan pasien.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  (Shirley  Teng  &  Norazliah,  n.d.) Tingkat kepuasan sedang (rata- rata = 61,40, SD = 14.58 dan sangat puas dengan cara  perawat  dalam  menjalani  pekerjaannya  (rata-  rata  =  31,65%),  SD  =  0,88. Namun,  mereka  paling  tidak  puas  dengan  jumlah  waktu  yang  dihabiskan perawat  dengan  mereka  (rata  –  rata  =  6,95%)  SD  =  0,82.  Berbeda  jumlah sampel,  tempat  penelitian  dan  pengkategoriannya.  Perilaku caring perawat dijadikan penilaian kinerja untuk memenuhi kepuasan pasien.
Penelitian ini  sejalan  dengan  peneitian  Suweko  (2019)  Kepuasan  pasien “tidak  puas”  sebanyak  2  orang  (4%),  “cukup  puas”  sebanyak  10  orang  (20%), “puas” sebanyak 17 orang (34%), “sangat puas” sebanyak 21 orang (42%),
Esghi  (2017)  menyatakan  perilaku  penjaga  darurat  (70,6%)  dan menanggapi  keberatan  dan  keluhan  (63,1%)  berada  pada  tingkat  sedang.  Total nilai  rata-rata  untuk  kepuasan  pasien  adalah  17,43  ±  1,56.  Untuk membandingkan  kepuasan  pasien  dengan  perawatan  dihari  libur,  uji chi-square digunakan. Kasus signifikan termasuk perawatan dokter (0,005), perilaku dokter (0,001),  dan  perilaku  perawat care (0,038)  ada  hubungan  yang  signifikan. Dengan menggunakan variable yang berbeda dan metode yang berbeda.
B. Analisis Bivariat
1. Hubungan caring perawat terhadap kepuasan pasien di Instalasi Gawat Darurat RST Wijayakusuma
Hubungan caring perawat  terhadap  kepuasan  pasien  di  IGD  RST Wijayakusuma dilakukan analisis dengan menggunakan Uji rank spearman yang hasilnya disajikan pada tabel berikut:
Tabel  5 Analisis hubungan caring perawat terhadap kepuasan pasien di IGD RST Wijayakusuma . Caring Perawat Kepuasan Pasien Ρ value RP(95%CI) Tidak Puas Puas Total N % n % n % Buruk 30  65,20%  16 34,80 % 4 6 100 % 0,002 3,646 (1,587 – 8,373) Baik 18 34% 35 66% 5 3 100 % Total 48 48,50%  51 51,50 % 9 9 100 %
Berdasarkan tabel diatas  dapat diketahui bahwa responden  yang menilai caring perawat buruk ditujukan kepada pasien dan merasa tidak puas (65,20%) lebih  besar  daripada  responden  yang  menilai caring perawat  baik  dan  pasien merasa tidak puas sebesar (34%). Responden yang menilai caring perawat baik dan  puas  (66%)  lebih  besar  daripada  responden  yang  menilai  caring  perawat buruk dan puas (34,8%).
Nilai pearson  chi  square sebesar  0,002  <  0,05.  Hal  ini  berarti  ada hubungan  antara  tingkat caring perawat  terhadap  kepuasan  pasien.  Nilai Rasio Prevalensi (95% Confidance  Interval )  =  3,646  (1,587  –  8,373)  berarti caring perawat  yang  tingkat caring nya  buruk  berpeluang  3,646  kali  mengakibatkan pasien tidak puas daripada perawat yang caring nya baik. Pada  analisis  hubungan caring perawat  terhadap  kepuasan  pasien  dapat diketahui  bahwa caring perawat  yang  buruk    sebagian  merasa  tidak  puas (65,2%)  dan caring perawat  yang  buruk  merasa  puas  sebanyak  (34,8%).
Menurut Juwariyah (2014) menyatakan bahwa caring manifestasi dari perhatian kepada  orang  lain,  berpusat  pada  orang  lain,  menghormati  harga  diri  dan kemanusiaan,  komitmen  untuk  mencegah  terjadinya  suatu  yang  memburuk, memberi  perhatian  dan  konsen, menghormati  kepada  orang lain  dan  kehidupan manusia,  cinta  dan  ikatan,  otoritas  dan  keberadaan,  selalu  bersama,  empati, pengetahuan, penghargaan dan menyenangkan.
Hasil  uji pearson  product  moment diperoleh  nilai P value  =  0,002  yang lebih  kecil  dari  ɑ  =  0,05.  Nilai Rasio  Prevalensi (95% Confidance  Interval )  = 3,646  (1,587  –  8,373)  berarti caring perawat  yang  tingkat caring nya  buruk berpeluang  3,646  kali  mengakibatkan  pasien  tidak  puas  daripada  perawat  yang caring nya baik. Artinya ada hubungan caring perawat terhadap kepuasan pasien di Instalasi Gawat Darurat RST Wijayakusuma.
Hasil  penelitian  tersebut  menunjukan  bahwa  perilaku caring perawat dengan  kepuasan  pasien  sangat  erat  hubungannya  karena  perlakuan  perawat sebagai provider dimana pelayanan perawat harus dapat dirasakan dan memberi dampak  yang  positif  terhadap  pasien  sebagai customer (pelanggan)  pelayanan keperawatan di rumah sakit (Rangkuti & Psi, 2017).
Hasil penelitian lain  (Ginting, 2016) menunjukkan bahwa ada hubungan yang  signifikan  antara caring perawat  dengan  tingkat  kepuasan  pasien,  namun masih terdapat 6,2% yang kurang puas dengan perilaku caring perawat. Hal ini
dapat  disebabkan  oleh  pengalaman  dan  faktor  demografi  responden  dalam pelayanan care perawat. Pernyataan ini didukung teori yang dikemukakan oleh (Singgih & Yulia, 2012).
Perilaku caring perawat  dengan  kepuasan  pasien  sangat  erat hubungannya  karena  perlakuan  perawat  sebagai  provider  dimana  pelayanan perawat  harus  dapat  dirasakan  dan  memberi  dampak  yang  positif  terhadap pasien  sebagai  customer  (pelanggan)  pelayanan  keperawatan  di  rumah  sakit (Sitorus & Panjaitan, 2011).
Sejalan dengan penelitian (Ríos-Risquez & García-Izquierdo, 2016), Ada hubungan signifikan tingkat  kepuasan  pasien  antara  /  di  antara  subkelompok sosial-demografi  termasuk  etnis,  jenis  kelamin,  alasan  masuk  dan  disiplin ilmu. Pasien  Cina  paling  tidak  puas  dengan  perawat. Para  pasien  paling  puas dengan  'Menghormati  perasaan  pasien'  (rata-rata  =  82,29,  SD  =  14,50)  dan paling  tidak  puas  dengan  'Komunikasi  dan  partisipasi'  (rata-rata  =  62,00, SD  =  16,46). memperkuat  kebutuhan  untuk  lebih  memperhatikan  penyediaan informasi  pasien  dan  komunikasi  yang  efektif,  yang  dapat  meningkatkan kepuasan pasien.
Penelitian  ini  sejalan  dengan  (Mubita,  Richardson,  &  Briggs,  2020) Mubita  (2019)  10  pasien  berpartisipasi  dalam  penelitian  ini  dan  tiga  tema muncul dari analisis. Temuan penelitian ini menyatakan bahwa untuk mencapai kepuasan  dengan  manajemen  rasa  sakit,  perawatan  pasien  harus  mencakup pengiriman  informasi  yang  tepat  waktu  dan  memadai  sesuai  dengan  kebutuhan individu  pasien,  perawat  harus  memiliki  sikap care dan  rasa  sakit  harus dikontrol  dengan  baik  yang  mengungkapkan  adanya  hubungan  sebagai  factor untuk mencapai kepuasan pasien.

## Kesimpulan
Data  demografi  karakteristk  responden  disebutkan  bahwa  pada  jenis  kelamin didominasi  oleh  perempuan  sebanyak  57  orang  (57,6%)  dengan  umur  rentang  17-  25 tahun  sebanyak  45  orang  (45,5%)  status  menikah  (56,6%),  pendidikan  terakhir  SMA sebanyak  42  orang  (42,4%)  pekerjaan  lainnya  (pelajar)  sebanyak  38  orang  (38,4%). Caring perawat  diruang  IGD  RST  Wijayakusuma  sebagian  besar  pada  kategori  baik yaitu  sebanyak  53  orang  (53,5%)  dan  lainnya  pada  kategori  buruk  sebanyak  46  orang (46,5%).  Kepuasan  Pasien  di  IGD  RST  Wijayakusuma  pada  kategori  tidak  puas sebanyak  48  orang  (48,5%),  merasa  puas  sebanyak  51  orang  (51,5%).  Ada  hubungan caring perawat  terhadap  kepuasan  pasien  Instalasi  Gawat  Darurat  RST Wijayakusuma ( p value = 0,002).

## BIBLIOGRAFI
Elbahnasawy,  H.  T.,  Lawend,  J.,  &  Mohammed,  E.  (2016).  Application  of  Watson caring theory for nurses in pediatric critical care unit. IOSR Journal of Nursing and Health Science , 5 (4), 56–67.
Ginting, Suriani. (2016). Hubungan Perilaku Caring Perawat Terhadap Kepuasan Pasien Di  Ruangan  Penyakit  Dalam  Rumah  Sakit  Santa  Elisabeth  Medan  Tahun  2016. Jurnal  Ilmiah  Pannmed  (Pharmacist,  Analyst,  Nurse,  Nutrition,  Midwivery, Environment, Dentist) , 11 (1), 51–55.
Jarosova, Darja. (2016). Concept Caring In Nursing . Retrieved from http://cejnm.osu.cz/pdfs/cjn/2016/02/07.pdf
Kalsum, Umi. (2016). Hubungan Perilaku Caring Perawat dengan Kepuasan Pasien di Ruang Perawatan Teratai Rumah Sakit Umum Pusat Fatmawati tahun 2016 .
Lambok,  Betty  Dina,  &  Asyiafa,  Agina  Putri.  (2019).  Pertanggungjawaban  Hukum Tenaga  Medis  Dalam  Tindakan  Pemasangan  Alat  Pernapasan  Lewat  Mulut (Ventilator) Pada Pasien di Rumah Sakit. Syntax Literate; Jurnal Ilmiah Indonesia , 4 (12), 74–86.
Mubita,  Womba  Musumadi,  Richardson,  Cliff,  &  Briggs,  Michelle.  (2020).  Patient satisfaction  with  pain  relief  following  major  abdominal  surgery  is  influenced  by good  communication,  pain  relief  and  empathic  caring:  a  qualitative  interview study. British Journal of Pain , 14 (1), 14–22.
Nursalam.  (2014). Manajemen  Keperawatan:  Aplikasi  dalam  Praktik  Keperawatan Profesional (Edisi 4). Jakarta: Salemba Medika.
Rahayu, Sri. (2018). Hubungan Pengetahuan dan Sikap dengan Perilaku Caring Perawat di Rumah Sakit. Faletehan Health Journal , 5 (2), 77–83.
Rangkuti,  Anna  Armeini,  &  Psi,  S.  (2017). Statistika  Inferensial  untuk  Psikologi  dan Pendidikan . Kencana.
RI,  Kemenkes.  (2018). Peraturan  Menteri  Kesehatan  Republik  Indonesia  Nomor  47 Tahun 2018 Tentang Pelayanan Kegawatdaruratan .
Ríos-Risquez,  M a Isabel,  &  García-Izquierdo,  Mariano.  (2016).  Patient  satisfaction, stress  and  burnout  in  nursing  personnel  in  emergency  departments:  A  cross- sectional study. International Journal of Nursing Studies , 59 , 60–67.
Sharew, Nigussie Tadesse, Bizuneh, Hailegiorgis Teklegiorgis, Assefa, Hilina Ketema, &  Habtewold,  Tesfa  Dejenie.  (2018).  Investigating  admitted  patients’  satisfaction with nursing care at Debre Berhan Referral Hospital in Ethiopia: a cross-sectional study. BMJ Open , 8 (5), e021107.
Shirley  Teng,  K.  Y.,  &  Norazliah,  S.  (n.d.). Surgical Patients’ Satisfaction of Nursing Care at the Orthopedic Wards in Hospital Universiti Sains Malaysia (HUSM) .
Singgih & Yulia. (2012). Psikologi Keperawatan . Jakarta: Libri.
Sitorus, Ratna, & Panjaitan, Rumondang. (2011). Manajemen keperawatan: manajemen keperawatan di ruang rawat. Jakarta: CV Sagung Seto .
Sitzman, Kathleen, PhD, R. N., CNE,  ANEF, Watson, Jean, PhD, R. N., &  AHN-BC, FAAN. (2019). Assessing and Measuring Caring in Nursing and Health Sciences . Springer Publishing Company.
Soliman,  Hanan  Mohamed  Mohamed  & Kassam,  Awatef  Hassan.  (2015). Correlation between  Patients’  Satisfaction  and  Nurses’  Caring  Behaviors .  Retrieved  from https://www.researchgate.net/publication/281038352_Correlation_Between_Nurse s’_Caring_Behaviors_and_Patients’_Satisfaction
SUROSO, JEBUL. (2016). Pengembangan Instrumen Caring Pelayanan Keperawatan Gawat Darurat Rumah Sakit . Universitas Gadjah Mada.
Weyant,  Ruth  A.,  Clukey,  Lory,  Roberts,  Melanie,  &  Henderson,  Ann.  (2017).  Show your  stuff  and  watch  your  tone:  Nurses’  caring  behaviors. American  Journal  of Critical Care , 26 (2), 111–117.