Available at: http://ejournal.unp.ac.id/index.php/iipk/index
Volume 9 Number 2  2021, pp 1-13 ISSN: 2302-3511 DOI: https://doi.org/10.24036

## Pengaruh Profesionalisme Pustakawan terhadap Layanan Perpustakaan Politeknik Negeri Bandung
Dalilah Aliyah Zuhrah 1*
Universitas Pendidikan Indonesia 1 *Corresponding author, e-mail: dalilahhvr@upi.edu

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  bagaimana  pengaruh  profesionalisme  pustakawan terhadap layanan yang disediakan oleh perpustakaan POLBAN. Metode penelitian yang digunakan adalah  metode  kuantitatif  berupa survey  research dengan  analisis  korelatif.  Sampel  dalam penelitian ini adalah 30 mahasiswa POLBAN. Hasil penelitian menunjukkan bahwa profesionalisme pustakawan  perpustakaan  POLBAN  sangat  baik.  Kemudian,  layanan  yang  disediakan  oleh perpustakaan POLBAN pun sangat baik. Pada Uji Korelasi Perason, nilai signifikansi yang diperoleh adalah  0,000  >  0,05  yang  menunjukkan  bahwa  profesionalisme  pustakawan  dan  layanan perpustakaan saling berkorelasi. Nilai Pearson Correlation menunjukkan angka 0,701, yang berarti korelasi antara profesionalisme pustakawan dan layanan perpustakaan  berkolerasi sangat kuat. Dengan  demikian,  dapat  dikatakan  bahwa  profesionalisme  pustakawan  sangat  berpengaruh terhadap layanan perpustakaan POLBAN.
Kata Kunci : Profesi, Profesional, Profesionalisme, Layanan Perpustakaan, Kualitas Layanan
This is an open access article distributed under the Creative Commons 4.0 Attribution License, which permits unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited. ©2018 by author.

## Pendahuluan
Sudah seharusnya seorang individu bekerja secara profesional dalam profesinya. Terutama jika profesi yang dilaksanakan oleh seorang individu ini melibatkan pelayanan publik. Pekerjaan seseorang, mulai dari sikap  saat  bekerja,  bagaimana  cara  ia  menangani  klien  atau  pengguna  yang  berbeda,  ataupun  seberapa besar kontribusi dan komitmen mereka dalam suatu profesi, tentunya akan berdampak terhadap kepuasan pengguna saat mendapatkan apa yang mereka butuhkan. Dalam profesi yang berkaitan dengan pelayanan publik,  menjadi  seorang  profesional  merupakan  suatu  tuntutan  karena  tidak  hanya  memperhatikan kebutuhan pengguna, namun segala keputusan atau tindakan yang dilakukan akan menentukan citra suatu organisasi. Jika karyawan bekerja secara profesional dan berhasil memenuhi kebutuhan pengguna, maka citra organisasi atauu perusahaan yang ia tempati akan meningkat karena feedback atau umpan balik yang diberikan oleh klien atau pengguna ini cenderung positif. Berbeda jika seorang karyawan tidak profesional sampai  tidak  dapat  memenuhi  kebutuhan  pengguna.  Jika  hal  ini  terjadi,  maka  kemungkinan  besar organisasi yang terlibat akan mengalami kerugian karena citra yang buruk. Maka dari itulah, penting sekali untuk mempertahankan profesionalitas dalam suatu profesi, dan mengembangkan sikap profesionalisme dalam diri seseorang dengan profesi.
Profesi,  dalam  arti  luas,  merupakan  suatu  upaya  yang  dilakukan  oleh  individu  untuk  memperoleh penghasilan,  sedangkan  dalam  arti  sempit  profesi  dinyatakan  sebagai  suatu  pekerjaan  yang  memenuhi kriteria tertentu (Weckert & Lucas, 2013). Profesi juga dapat dikatakan sebagai suatu pekerjaan dengan keahlian khusus yang diperoleh dari suatu bidang keilmuwan. Hal ini serupa dengan definisi profesi yang dikemukakan dalam Oxford English Dictionary (dalam (Cruess et al., 2002)) bahwa profesi merupakan suatu pekerjaan yang dalam inti pekerjaannya itu didasari atas suatu bidang ilmu, yang digunakan untuk melayani orang-orang.  Anggota  suatu  profesi pun menjalankan  suatu  komitmen  yang didasari  atas suatu  kontrak antara profesi dan masyarakat. Sehinga dapat dikatakan bahwa profesi tidak hanya pekerjaan yang hanya berpusat kepada penerapan bidang ilmu tertentu, tetapi juga merupakan suatu komitmen untuk mengabdi kepada layanan publik. Terdapat pula istilah profesional, yaitu seorang individu dengan profesi tertentu, yang menerapkan standar dan kriteria profesi yang ia jalankan. Seorang profesional dapat dianggap sebagai orang yang mewujudkan ide yang terdapat pada “ profiteri ” (istilah Latin dari kata “profesi” yang berarti
suatu komitmen formal) (Lester, 2010). Sementara itu, Baggini (dalam (Mohamed, 1995)) mendefinisikan profesional sebagai seseorang yang mampu menangani tantangan yang spesifik terhadap pekerjaan dan spesialisasi yang ia lakukan. Dari kedua definisi tersebut, maka dapat dikatakan bahwa coseseorang dapat dikatakan  profesional  apabila  ia  mampu  menangani  masalah  serta  tantangan  yang  ia  hadapi  dalam pekerjaannya, dengan bertumpu kepada bidang keahlian yang sesuai dengan profesinya. Profesional juga seringkali  disebut  sebagai  perilaku  profesional  dimana  Bernard  Barber  (dalam  (Sahaka,  2019)) menyebutkan  bahwa  perilaku  profesional  itu  meliputi:  1).  Mengacu  kepada  ilmu  pengetahuan;  2). Berorientasi  kepada interest masyarakat;  3).  Mengendalikan  perilaku  sendiri,  dan;  4).  Imbalan  atau kompensasi dianggap sebagai symbol prestasi kerja, bukan tujuan utama profesi. Profesionalisme merujuk kepada seorang profesional yang melaksanakan profesinya dengan komitmen penuh dan mengutamakan kepentingan  masyarakat  dibandingkan  kepentingan  dirinya  sendiri.  Secara  sederhana,  profesionalisme merupakan  seorang  individu  yang  menjadikan  profesionalitas  sebagai  bagian  dari  dalam  dirinya  saat menjalankan  pekerjaannya.  Kamus  Webster  Amerika  (dalam  (Aminullah,  2018))  mendefinisikan profesionalisme  sebagai  tujuan,  arah,  kondisi,  nilai,  dan  kualitas  keahlian  yang  berkaitan  dengan  mata pencaharian  seseorang.  Ahmad  Tafsir  (dalam  (Mujana,  2017))  menjelaskan  bahwa  profesionalisme merupakan  suatu  paham  yang  menyatakan  bahwa  suatu  pekerjaan  harus  dilaksanakan  oleh  orang profesional.  Kedua  definisi  tersebut  memperlihatkan  bahwa  profesionalisme  itu,  seperti  yang  telah disampaikan  sebelumnya,  merupakan  suatu  paham  dan  suatu  pedoman  bagi  seorang  profesional  dalam melaksanakan pekerjaannya dengan komitmen yang tinggi terhadap pelayanan publik.
Profesi, profesionalitas, dan profesionalisme memiliki keterkaitan satu sama lain. Dan terminologi dari ketiga istilah ini diilustrasikan dengan suatu piramida hierarki yang terbalik, dimana profesi ditempatkan pada bagian atas, professional ditempat di bagian tengah, dan profesionalitas pada bagian paling bawah.

## Gambar 1: Penempatan terminologi secara hierarki (Sumber: www.semanticscholar.org )
Jika melihat dari Gambar 1, dapat dikatakan  bahwa di dalam suatu  lingkungan masyarakat, terdapat banyak sekali profesi yang dapat ditemukan. Dan orang dengan profesi ini dianggap seorang profesional. Namun, hanya karena seseorang dengan profesi ini dianggap profesional, belum tentu ia menuruti kode etik yang tertulis. Dalam profesionalisme, seorang individu menganggap bahwa melaksanakan profesi secara professional  merupakan  suatu  komitmen  untuk  memberikan  pelayanan  yang  terbaik  kepada  publik. Dengan kata lain, belum tentu seorang professional memiliki sikap profesionalisme dalam melaksanakan profesinya. Bahkan, profesionalisme dalam suatu profesi akan mempengaruhi bagaimana kualitas kinerja serta  kualitas  layanan  yang  diberikan  oleh  suatu  lembaga,  perusahaan,  ataupun  organisasi  kepada masyarakat  yang  membutuhkannya.  Penelitian  serupa  dengan  judul “Pengaruh  Profesionalisme  Etika Profesi, dan Pelatihan Auditor terhadap Kinerja Auditor pada Kantor Akuntan Bali” yang disusun oleh Ida Bagus  Satwika  Adhi  Nugraha  dan  I  Wayan  Ramantha  pada  tahun  2015  menunjukkan  bahwa profesionalisme memiliki pengaruh yang positif terhadap kinerja auditor. Peneliti pun menyatakan bahwa profesionalisme ini akan berdampak kepada rasa saling percaya dalam kinerjanya. Hasil penelitian ini juga menunjukkan  bahwa  etika  profesi  memiliki  pengaruh  yang  positif  pula  terhadap  kinerja  auditor. Ditunjukkan  dalam  artikel  ini  bahwa  KAP  di  Bali  mematuhi  etika  profesi  yang  ada.  Terakhr,  pelatihan auditor sangat penting untuk mengembangkan kemampuan auditor yang menjadi target penelitian dalam artikel ini. Variabel ini memiliki pengaruh positif terhadap kinerja KAP di Bali. Penelitian lain yang serupa juga  dilakukan  oleh  Akhmad  dengan  judul  “Pengaruh  Profesionalisme  Sumber  Daya  Manusia  terhadap Kinerja  Pelayanan  d i  Kantor  Samsat  Pinrang”  tahun  2016.  Peneliti  mengemukakan  bahwa dalam
profesionalisme,  kretivitas  diperlukan  untuk  menangani  berbagai  macam  permasalahan  atau  pekerjaan yang dilakukan. Kreativitas yang dimaksud disini merupakan suatu bentuk pengembangan ilmu yang telah diperoleh  samsat  Pinrang  dalam  menjalankan  profesinya.  Peneliti  juga  menyampaikan  bahwa  aspek motivasi dalam profesionalisme juga penting untuk meningkatkan kinerja samsat pinrang. Namun, tertulis dalam  artikel  ini,  motivasi  yang  didapatkan  dari  hasil  penelitian  menunjukkan  motivasi  dalam  bentuk imbalan.  Bedanya  dengan  penelitian  saya,  adalah  penelitian  saya  bertujuan  untuk  mengetahui  terlebih dahulu  terkait  bagaimana  tingkat  profesionalisme  pustakawan  POLBAN  dari  sudut  pandang  mahasiswa POLBAN,  sebaik  apa  pelayanan  yang  disediakan  oleh  perpustakaan  POLBAN  dari  kacamata  para mahasiswa, serta bagaimana pengaruh profesionalisme terhadap layanan yang disediakan oleh POLBAN. Alasan penelitian ini dilakukan adalah untuk mengetahui tingkat profesionalisme pustakawan dan tingkat kualitas  layanan  perpustakaan  POLBAN,  serta  untuk  mengetahui  tingkat  pengaruh  profesionalisme terhadap  layanan  perpustakaan  POLBAN.  Seperti  yang  telah  dijelaskan  sebelumnya  bahwa  di  dalam masyarakat, terdapat banyak sekali orang-prang dengan profesi yang dikenal secara umum. Orang-orang berprofesi  ini  dianggap  sebagai  orang  yang  profesional  karena  asumsi  bahwa  mereka  melakukan pekerjaannya sesuai dengan kriteria tertentu. Namun, belum tentu seorang yang profesional itu memiliki sikap profesionalisme dalam dirinya.
Profesionalisme menurut Kamus Webster Amerika (dalam  (Aminullah, 2018)) adalah suatu perilaku, tujuan atau kualitas yang mewakili corak profesi.  Profesonalisme terbagi ke dalam empat dimensi etika (Vivanco, 2015):
1. Excellence (Keunggulan) Domensi  ini  berkaitan  dengan  komitmen  untuk  berkompetensi, paham  prinsip  etika,  sadar  akan batas-batas hukum, memiliki kemampuan komunikasi.
2. Accountability (Akuntabilitas)
Dimensi ini berkaitan dengan regulasi diri, standar, manajemen konflik terhadap kebutuhan, tugas dan tanggung jawab.
3. Altruim (Altruisme)
Altruisme yaitu mementingkan kepentingan masyarakat dibandingkan dengan kepentingan dirinya sendiri
4. Humanism (Humanisme)
Dimensi ini berbicara mengenai rasa menghargai, empati, dan integritas
Pendapat  yang  serupa  dikemukakan  pula  oleh  ABIM  Foundation  (dalam  (Swinney  &  Elder,  2012)), bahwa  profesionalisme  beraspirasi  untuk  menghargai  dan  berintegritas,  altruisme,  akuntabilitas, menghargai orang lain,  serta  melaksanakan  tugas.  Dengan  demikian, dapat  disimpulkan  bahwa  menjadi seorang profesionalisme berarti seorang individu harus bekerja dengan komitmen, mampu meregulasi diri sendiri, serta lebih mengutamakan kepentingan masyarakat daripada kepentingan pribadi.
Hamilton (2008) menjelaskan bahwa profesionalisme merupakan suatu jembatan dari kepentingan diri sendiri  ke  suatu  kesadaran  dimana  mata  pencaharian  dari  seorang  profesional  memperoleh  makna pelayanan  kepada  publik.  Herliansyah  (dalam  (Adhi:  &  Wayan,  2015))  mendefinisikan  profesionalisme sebagai bentuk tanggung jawab untuk tidak hanya berperilaku sesuai dengan undang-undang dan aturan masyarakat.
Dari beberapa teori yang telah dikemukakan, maka dapat disimpulkan bahwa profesionalisme berbicara mengenai kepentingan masyarakat sebagai suatu prioritas utama, serta menjunjung tinggi etika berprofesi. Perpustakaan merupakan salah satu Lembaga layanan publik yang bergerak di bidang informasi. Tertulis dalam  UU  RI  No.  45  Tahun  2007  tentang  Perpustakaan  Pasal  1  ayat  ( 1),  bahwa  “ Perpustakaan  adalah institusi pengelola koleksi karya tulis, karya cetak, dan/atau karya rekam secara profesional dengan sistem yang  baku  guna  memenuhi  kebutuhan  pendidikan,  penelitian,  pelestarian,  informasi,  dan  rekreasi  para pemustaka ”. Yusuf (dalam (Saleh, n.d.)) mendefinisikan perpustakaan sebagai tempat menyimpan berbagai macam  koleksi  atau  bahan  pustaka.  Perpustakaan  menyimpan  berbagai  macam  koleksi  bahan  pustaka dalam berbagai bentuk media  yang disediakan, guna untuk memenuhi kebutuhan informasi pemustaka. Baik  itu  untuk  penelitian,  pengerjaan  tugas,  ataupun  hanya  untuk  membaca  pada  waktu  senjang, perpustakaan  harus  dapat  memenuhi  berbagai  macam  kebutuhan  dari  para  pemustaka  yang  masing- masing tentunya memiliki karakteristik yang berbeda.
Perpustakaan  perguruan  tinggi  merupakan  perpustakaan  yang  terdapat  pada  lingkungan  suatu perguruan tinggi dengan sivitas akademika yang berada di lingkungan perguruan tinggi sebagai pemustaka.
Dijelaskan  pula  dalam  Peraturan  Kepala  Perpustakaan  Nasional  RI  No.  13  Tahun  2017  tentang  Standar Nasional  Perpustakaan  Perguruan  Tinggi  Pasal  2  ayat  (b) bahwa  perpustakaan  perguruan  tinggi  adalah “ bagian  integral  dari  kegiatan  pendidikan,  penelitian,  dan  pengabdian  kepada  masyarakat  dan  berfungsi sebagai  pusat  sumber  belajar  untuk  mendukung  tercapainya  tujuan  pendidikan  yang  berkedudukan  di perguruan  tinggi ” .  Dengan  demikian,  maka  dapat  dikatakan  bahwa  perpustakaan  perguruan  tinggi merupakan salah satu jenis perpustakaan yang mendukung kegiatan akademik para mahasiswa, dosen, dan sivitas  akademika  lainnya,  serta  mendukung  kegiatan-kegiatan  yang  berkaitan  dengan  penelitian  dan pengabdian masyarakat. Perpustakaan Politeknik Bandung merupakan salah satu perpustakaan perguruan tinggi yang berada di Kota Bandung.
Pustakawan merupakan salah satu bidang profesi dalam bidang keilmuwan Perpustakaan. Pustakawan merupakan  salah  satu  bagian  dari  profesi  karena  dalam  penerapannya,  pustakawan  bertumpu  kepada bidang  keilmuwan  yang  terdapat  pada  ilmu  perpustakaan  (misalkan:  pengorganisasian  informasi, klasifikasi bahan Pustaka, dsb.). pustakawan juga memiliki organisasi keprofesiannya sendiri, di Indonesia, organisasi profesi pustakawan ini dikenal dengan IPI (Ikatan Pustakawan Indonesia). Pustakawan adalah seseorang  yang  melakukan  penyelenggaraan  kegiatan  perpustakaan  untuk  melayani  masyarakat  sesuai dengan tugas dari lembaga induknya (Anawati, 2015). Pendapat lain juga menyatakan bahwa pustakawan adalah seseorang yang menjalankan kegiatan perpustakaan untuk memberikan layanan kepada masyarakat sesuai dengan tugas Lembaga induknya, yang didasari atas dokumentasi, ilmu pengetahuan, dan informasi melalui pendidikan (Bara, 2009). Jika mengacu Kembali kepada Peraturan Kepala Perpustakaan Nasional RI No. 13 Tahun 2017 tentang Standar Nasional Perpustakaan Perguruan Tinggi Pasal 9 ayat (a) sampai (c), pustakawan perguruan tinggi setidaknya harus meliputi seorang kepala pustakawan, seorang pustakawan, dan  seorang  tenaga  teknis  perpustakaan.  Profesionalisme  pustakawan  merupakan  suatu  pelaksanaan kegiatan  perpustakaan  yang  didasari  pada  tanggung  jawab  serta  keahlian  (Handoyo  dalam  (Mustika, 2017)).  Hal  ini  pun  diperjelas  Kembali  oleh  Purwono  (dalam  (Mustika,  2017))  bahwa  profesionalisme pustakawan itu terlihat dari kemampuan (keterampilan, pengetahuan, pengalaman) dalam pengelolaan dan pengembangan pelaksanaan pekerjaan yang ada di bidang kepustakawanan secara mandiri.
Layanan perpustakaan memiliki perkembangan yang dinamis seiring berjalannya waktu. Perpustakaan dituntut untuk beradaptasi dan menyesuaikan layanan dengan perubahan zaman. Layanan perpustakaan merupakan segala bentuk bahan Pustaka yang tepat dan akurat sesuai dengan kebutuhan pemustaka, serta menyediakan sarana penelusuran informasi (Istiana, 2014). Layanan perpustakaan diselenggarakan agar pemustaka  dapat  menggunakan  serta  memanfaatkan  layanan  informasi  yang  disediakan  oleh perpustakaan. Dalam perpustakaan perguruan tinggi, layanan yang tersedia pada umumnya yaitu layanan sirkulasi,  referensi,  dan  pelayanan  literasi  informasi.  Di  perpustakaan  POLBAN  sendiri,  layanan  yang disediakan  dapat  dilihat  terlebih  dahulu  pada  laman website https://library.polban.ac.id/ yang  meliputi layanan sirkulasi (peminjaman dan pengembalian buku), layanan keanggotaan, layanan referensi, layanan ruang  akses  koleksi  digital,  layanan  ruang  multimedia,  dan  layanan  ruang conference .  Pelayanan  yang diberikan oleh pustakawan tentunya harus dapat memenuhi kebutuhan pengguna, karena tujuan akhir dari suatu layanan publik adalah agar pengguna merasa puas dengan layanan yang mereka dapatkan. Dengan kata  lain,  kualitas  layanan  disini  sangat  penting  untuk  diperhatikan.  Yusuf  (dalam  (Bara,  2009)) menyebutkan beberapa kualitas layanan yang terbagi ke dalam lima dimensi: 1). Tangibles (fasilitas fisik); 2). Reliability (kehandalan); 3). Responsivity (tanggapan); 4). Pengetahuan serta kemampuan pustakawan, dan; 5). Empati.

## Metode Penelitian
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode survey  rereach dengan  pendekatan deskriptif kuantitatif. Metode survey research merupakan metode penelitian yang menggunakan kuesioner atau  pertanyaan-pertanyaan  yang  akan  ditujukan  kepada  responden  atau  target  penelitian.  Metode  ini menggunakan pendekatan kuantitatif, yaitu pengolahan data yang bersifat numerik atau data berupa angka. Pendekatan  yang  digunakan  adalah  penelitian  korelasional  untuk  mengetahui  bagaimana  pengaruh profesionalisme  pustakawan  sebagai  variabel  dependen  (X)  terhadap  layanan  perpustakaan  POLBAN sebagai variabel independen (Y). Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah mahasiswa POLBAN aktif  sebanyak  30  orang.  Teknik  pengambilan  sampel  ini  menggunakan purposive  sampling, dimana karakteristik  dalam  pemilihan  sampel  ini  menyesuaikan  dengan  penelitian  yang  dilakukan,  yaitu  1). Mahasiswa/I  POLBAN  aktif;  2).  Pernah  berkunjung  ke  perpustakaan  POLBAN,  dan;  3).  Pernah menggunakan  layanan  perpustakaan  POLBAN.  Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  cara  menyebarkan
kuesioner  yang  telah  disusun  menggunakan Google  Form ,  yang  kemudian  akan  dianalisis  dengan menggunakan aplikasi SPSS 22.

## Hasil dan Pembahasan
Dari 30 mahasiswa yang dijadikan sampel penelitian ini, mahasiswa dari jurusan Administrasi Niaga merupakan  mahasiswa  terbanyak  yang  berpartisipasi  sebagai  responden  serta  memenuhi  karakteristik yang telah disampaikan pada bagian metode penelitian (Sebanyak 26% dari total mahasiswa) Disusul oleh mahasiswa jurusan Bahasa Inggris (18.5%), danTeknik Mesin (18.5%). 37,1% atau sisa dari mahasiswa dari jurusan-jurusan tersebut datang dari berbagai macam jurusan lainnya.

## Grafik 1. Jumlah mahasiswa POLBAN yang berpartisipasi
Dari keseluruhan  mahasiswa  ini,  sebanyak  44,4%  mahasiswa  merespon  “kadang - kadang”  saat menjawab  kuesioner  mengenai  “seberapa  sering  Anda  berkunjung  ke  perpustakaan  POLBAN?”.  Lalu, respon “cukup sering” dan “jarang” memiliki persentasi yang sama yaitu sebesar 26% dan respon “sering” hanya  sebesar  3,7%.  Dari  sini  dapat  dikatakan  bahwa  mahasiswa  POLBAN  hanya  berkunjung  apabila membutuhkan layanan yang disediakan saja. Waktu yang dihabiskan oleh 48,1% mahasiswa saat berada di dalam perpustakaan yaitu 30-60 menit. 26% mahasiswa menghabiskan waktu di perpustakaan POLBAN selama 1-2 jam, bahkan ada yang hanya menghabiskan waktu selama kurang dari 30 menit (22,2%). Hanya 3,7%  mahasiswa  yang  menghabiskan  waktu  lebih  dari  2  jam  di  dalam  perpustakaan.  Jika  melihat  dari berapa lama waktu yang dihabiskan oleh para mahasiswa, maka dapat disimpulkan bahwa meskipun hanya berkunjung  sebutuhnya,  ada  beberapa  mahasiswa  yang  menghabiskan  waktu  mereka  dengan  cukup panjang.  Dari  sini  pun,  peneliti  mengembangkan  pertanyaan-pertanyaan  terkait  bagaimana  mahasiswa memandang  profesionalisme  pustakawan  POLBAN  selama  berada  di  dalam  perpustakaan.  Pertanyaan tentang  profesionalisme  pustakawan  ini mengacu  kepada  teori  yang  dikemukakan  oleh Kamus  Webster Amerika  (dalam  Aminullah,  2018)  bahwa  dimensi  etika  profesionalisme  itu  meliputi excellence, accountability, altruism, dan humanism.
Berikutnya terdapat beberapa tabel distribusi frekuensi yang menunjukkan persentase masing-masing pertanyaan yang diberikan kepada mahasiswa. Pertanyaan menggunakan skala Likert dimana 1= Sangat Tidak Setuju (STS), 2= Tidak Setuju (TS), 3= Kurang Setuju (KS), 4= Cukup Setuju (CS), dan 5= Sangat Setuju (SS).  Berikut  adalah  hasil  dari  pernyataan  1  (X.1) “pustakawan  beretika  dengan  baik  saat  saya membutuhkan layanan perpu stakaan”.
26% 18% 19% 15% 11% 7% 4%

## TOTAL MAHASISWA
Administrasi Niaga Bhs. Inggris Teknik Mesin Akuntansi Teknik Elektro T. Konversi Energi Teknik Sipil
Tabel 1. Jawaban mahasiswa terkait pernyataan Pustakawan beretika dengan baik saat saya membutuhkan layanan perpustakaan (X.1) Jawaban Frekuensi Persentase (%) SS 9 10 S 18 60 KS 3 30 TS 0 0 STS 0 0 Total 30 100
Mengacu  dari  Tabel  1  di  atas,  maka  dapat  dikatakan  bahwa  pustakawan  beretika  dengan  baik  saat sedang memberikan layanan kepada mahasiswa yang membutuhkannya.
Berikut  adalah  hasil  dari  pernyataan  2  (X.2) “pustakawan  dapat  berkomunikasi  sangat  jelas  dengan saya”.
Tabel 2. Jawaban mahasiswa terkait pernyataan Pustakawan dapat berkomunikasi sangat jelas dengan saya (X.2). Jawaban Frekuensi Persentase (%) SS 14 46,7 S 15 50 KS 1 3,3 TS 0 0 STS 0 0 Total 30 100
Dari  Tabel  2  di  atas,  maka  dapat  disimpulkan bahwa  pustakawan  memiliki  kemampuan  komunikasi yang baik saat sedang melayani mahasiswa.
Berikut  adalah  hasil  dari  pernyataan  3  (X.3)  tentang  “ Pustakawan  dapat  memenuhi  kebutuhan  saya tanpa meninggalkan perasaan yang kurang nyaman ”
Tabel 3. Jawaban mahasiswa terkait pernyataan Pustakawan dapat memenuhi kebutuhan saya tanpa meninggalkan perasaan yang kurang nyaman (X.3). Jawaban Frekuensi Persentase (%) SS 14 46,7 S 12 40 KS 3 10 TS 1 3,3 STS 0 0 Total 30 100
Dari Tabel 3 di atas, maka dapat dikatakan bahwa pustakawan memberikan kesan yang baik terhadap mahasiswa, baik itu dari cara bersikap ataupun berbicara.
Berikut adalah hasil dari penyataan 4 (X.4) terkait “ Pustakawan mengutamakan kepentingan saya dan para pemustaka lainnya daripada kepentingan pribadi ”.
Tabel 4. Jawaban mahasiswa terkait pernyataan Pustakawan mengutamakan kepentingan saya dan para pemustaka lainnya daripada kepentingan pribadi (X.4).
Jawaban Frekuensi Persentase (%) SS 5 16,7 S 16 53,3 KS 8 26,7 TS 1 3,3 STS 0 0 Total 30 100
Dari  Tabel  4  di  atas,  maka  dapat  dikatakan  bahwa  dalam  melayani  mahasiswa,  pustakawan  lebih mementingkan kebutuhan mahasiswa sebagai pemustaka dibandingkan dengan kepentingan pribadinya.
Berikut adalah hasil dari pernyataan 5 (X.5) terkait “ Pustakawan tidak pernah bertindak di luar kode etik dan hukum yang berlaku ”.
Tabel 5. Jawaban mahasiswa terkait pernyataan Pustakawan tidak pernah bertindak di luar kode etik dan hukum yang berlaku (X.5). Jawaban Frekuensi Persentase (%) SS 9 30 S 16 53,3 KS 5 16,7 TS 0 0 STS 0 0 Total 30 100
Dari  Tabel  5  di  atas,  dapat  dikatakan  bahwa  baik  dalam  beraktivitas  atau  saat  sedang  melayani pemustaka, pustakawan tidak pernah bertindak yang dapat melanggar hukum atau etika yang berlaku.
Terakhir,  berikut  adalah  hasil  dari  pernyataan  6  (X.6)  terkait  “ Pustakawan  menghargai  kebutuhan informasi saya, apapun itu bentuknya ”.
Tabel 6. Jawaban mahasiswa terkait pernyataan Pustakawan menghargai kebutuhan informasi saya, apapun itu bentuknya (X.6). Jawaban Frekuensi Persentase (%) SS 7 23,3 S 21 70 KS 2 6,7 TS 0 0 STS 0 0 Total 30 100
Dari  tabel  6  di  atas,  maka  dapat  dikatakan  bahwa  pustakawan  menghargai  ebutuhan  informasi pemustaka sebagai salah satu bentuk pustakawan menghargai mahasiswa sebagai pemustaka. Keseluruhan tabel  di  atas  menunjukkan  bahwa  pustakawan  menerapkan  dimensi  etika  yang  terdapat  dalam
profesionalisme dengan sangat baik, mulai dari cara bersikap, berkomunikasi, dan menghargai pengguna mereka.
Berikutnya adalah pembahasan mengenai variabel independent yaitu Layanan Perpustakaan (Y). Dalam menggunakan  layanan  POLBAN,  layanan  sirkulasi  merupakan  layanan  yang  paling  banya  dipilih  oleh mahasiswa  POLBAN  dengan  sebesar  74,1%.  Layanan  referensi  pun  merupakan  salah satu  jenis  layanan yang paling banyak dipilih oleh para mahasiswa (55,6%), disusul oleh pilihan ruang akses koleksi digital (48,1%)  dan  ruang  multimedia  (40,7%).  Layanan  keanggotaan  dan  ruang  conference  merupakan  yang paling  sedikit  dipilih  dengan  masing-masing  persentase  sebesar  14,8%  dan  7,4%.  Untuk  memperjelas, dapat dilihat pada Grafik 2 dibawah ini.

## Grafik 2. Layanan yang paling sering digunakan dalam Perpustakaan POLBAN
Kemudian,  dalam  pertanyaan  mengenai  kegiatan  yang  paling  sering  dilakukan  dalam  perpustakaan, banyak mahasiswa yang memilih “mengerjakan tugas kuliah” sebesar 96,3% dan “kerja kelompok” sebesar 66,7%.  “Membaca  di  perpustakaan”  juga  merupakan  salah  satu  kegiatan  yang  dipilih  oleh  mahasiswa PO LBAN  (40,7%),  disusul  oleh  kegiatan  “mengerjakan  TA  (D3)  atau  skripsi  (D4)”  (11,1%)  dan  “duduk santai” (3,7%) . Dibawah ini terdapat Grafik 3 yang menyajikan data yang telah dideskripsikan. 2 11 13 4 15 23 0 5 10 15 20 25 R. Conference R. Multimedia R. Akses Koleksi Digital Keanggotaan Referensi Sirkulasi

## Layanan dalam perpustakaan POLBAN
Grafik 3. Kegiatan yang sering dilakukan oleh mahasiswa di Perpustakaan POLBAN
Beberapa pertanyaan yang disusun dalam kuesioner terkait layanan perpustakaan POLBAN merupakan kuesioner penyataan dengan skala Likert, dengan bertumpu kepada teori dari Yusuf (dalam Bara, 2009) bahwaada  lima  dimensi  dalam  kualitas  layanan,  yaitu tangibles,  reliability,  responsivity, pengetahuan pustakawan, dan empati. B erikut adalah hasil dari pernyataan 1 (Y.1) tentang “ Pustakawan menyediakan layanan yang ada dengan baik ”.
Tabel 7. Jawaban mahasiswa terkait pernyataan Pustakawan menyediakan layanan yang ada dengan baik (Y.1). Jawaban Frekuensi Persentase (%) SS 11 36,7 S 17 56,7 KS 2 6,7 TS 0 0 STS 0 0 Total 30 100
Dari Tabel 7 di atas, dapat diakatakn bahwa dalam menyediakan layanan, pustakawan dapat memenuhi kebutuhan para mahasiswa dengan menyediakan layanan yang baik kepada mereka.
Berikut adalah hasil dari pernyataan 2 (Y.2) tentang “ Fasilitas perpustakaan dan bahan pustaka yang disediakan layak untuk digunaka n”.
Tabel 8. Jawaban mahasiswa terkait pernyataan Fasilitas perpustakaan dan bahan pustaka yang disediakan layak untuk digunakan (Y.2). Jawaban Frekuensi Persentase (%) SS 9 30 S 17 56,7 0 5 10
15 20 25 30 35 Duduk santai Membaca buku Mengerjakan TA atau skripsi Mengerjakan tugas kuliah Kerja kelompok

## Kegiatan di perpustakaan
KS 4 13,3 TS 0 0 STS 0 0 Total 30 100
Dari tabel 8 di atas, maka dapat disimpulkan bahwa perpustakaan POLBAN memiliki fasilitas dan bahan Pustaka yang layak untuk digunakan oleh para mahasiswa.
Berikut adalah hasil dari pernyataan 3 (Y.3) terkait “ Informasi yang saya dapatkan di perpustakaan tepat dengan kebutuhan saya ”.
Tabel 9. Jawaban mahasiswa terkait pernyataan Informasi yang saya dapatkan di perpustakaan tepat dengan kebutuhan saya (Y.3). Jawaban Frekuensi Persentase (%) SS 11 36,7 S 17 56,7 KS 1 3,3 TS 1 3,3 STS 0 0 Total 30 100
Dari Tabel 9 di atas, dapat dikatakan bahwa layanan yang terdapat pada Perpustakaan POLBAN memiliki informasi yang dapat memenuhi kebutuhan mahasiswa.
Berikut adalah hasil dari pernyataan 4 terkait “ Pustakawan merespon kebutuhan informasi saya dengan cepat ”.
Tabel 10. Jawaban mahasiswa terkait pernyataan Pustakawan merespon kebutuhan informasi saya dengan cepat (Y.4). Jawaban Frekuensi Persentase (%) SS 6 26,7 S 16 60 KS 8 23,3 TS 0 0 STS 0 0 Total 30 100
Dari Tabel 10 di atas, dapat disimpulkan bahwa respon pustakawan dalam memberikan layanan kepada mahasiswa terhitung cukup cepat.
Berikut  adalah  hasil  dari  pernyataan  5  (Y.5)  tentang  “ Dalam  memberikan  layanan  perpustakaan, pustakawan bersikap dengan ramah ”.
Tabel 11. Dalam memberikan layanan perpustakaan, pustakawan bersikap dengan ramah (Y.5). Jawaban Frekuensi Persentase (%) SS 7 23,3
S 18 60 KS 5 16,7 TS 0 0 STS 0 0 Total 30 100
Dari tabel 11 di atas, dapat disimpulkan bahwa sikap yang ditunjukkan oleh pustakawan saat melayani para mahasiswa terhitung cukup ramah.
Terakhir, berikut adalah hasil dari pernyataan 6 (Y.6) terkait “ Saat memberikan layanan, pustakawan paham dengan informasi apa yang saya butuhkan ”.
Tabel 12. Saat memberikan layanan, pustakawan paham dengan informasi apa yang saya butuhkan (Y.6). Jawaban Frekuensi Persentase (%) SS 9 30 S 17 56,7 KS 4 13,3 TS 0 0 STS 0 0 Total 30 100
Dari tabel 12 di atas, dapat dikatakan bahwa pemahaman pustakawan terhadap kebutuhan informasi para mahasiswa cukup tinggi. Keseluruhan tabel yang telah disajikan tentang layanan yang disediakan oleh perpustakaan  POLBAN  dan  kualitasnya  menunjukkan  bahwa  perpustakaan  POLBAN  memiliki  tingkat kualitas layanan yang tinggi.
Selanjutnya,  analisis  data  yang  akan  dilakukan  adalah  menguji  korelasi  antara  profesionalisme pustakawan (X) dan layanan perpustakaan (Y). Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya, profesionalisme berbicara  mengenai  bagaimana  seorang  profesional  mengabdi  dan  berkomitmen  kepada  profesinya, bagaimana  seorang  profesional  mengutamakan  kepentingan  masyarakat  dibandingkan  dengan kepentingan  pribadinya.  Sebagai  pustakawan,  dalam  memberikan  layanan,  pustakawan  harus  bersikap secara profesional agar dapat memberikan layanan prima kepada pemustaka. Dengan hal ini, pemustaka tentunya  akan  merasa  puas,  dan  citra  perpustakaan  dapat  meningkat.  Sebelum  melakukan  uji  korelasi, pertama-tama dilakukan uji normalitas terlebih dahulu. Uji normalitas dilakukan untuk mengetahui apakah data  terdistribusi  dengan  normal.  Dan  hasil  analisis  yang  telah  dihitung  dengan  menggunakan  SPSS  16 menemukan bahwa nilai signifikansi data yang diperolah adalah sebesar 0,200 > 0,05. Berarti jika lebih dari 0,05,  maka  data  yang  dihasilkan  terdistribusi  dengan  normal.  Kemudian,  data  yang  akan  dianalisis korelasinya  ini  diuji  linearitasnya  untuk  mengetahui  apakah  ada  hubungan  yang  linear  antara  variabel dependen dan variabel independent. Hasil uji linearitas menunjukkan bahwa linearitas kedua variabel yang diuji adalah sebesar 0,65 > 0,05, sehingga dapat dikatakan bahwa profesionalisme pustakawan dan layanan perpustakaan memiliki hubungan yang linear.
Terakhir,  uji  korelasi  pun  dapat  dilakukan  dengan  menggunakan  SPSS.  Uji  korelasi  yang  digunakan dalam SPSS 22 adalah Uji Korelasi Pearson. Berikut adalah hasil dari Uji Korelasi Pearson.

## Tabel 12. Hasil Uji Korelasi Pearson

## Correlations
Profesionalisme _Pustakawan Layanan_Perpu stakaan Profesionalisme_Pustakawa n Pearson Correlation 1 .701 ** Sig. (2-tailed) .000 N 30 30 Layanan_Perpustakaan Pearson Correlation .701 ** 1 Sig. (2-tailed) .000 N 30 30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Tabel  12  di  atas  menunjukkan  hasil  Uji  Korelasi  Pearson  antara  Profesionalisme  Pustakawan  dan Layanan Perpustakaan. Dapat dilihat bahwa nilai signifikasi yang diperoleh adalah 0,000 > 0,05, dimana arti dari  hasil  ini  menunjukan  bahwa  profesionalisme  perpustakaan  dan  layanan  perpustakaan  saling berkorelasi satu sama lain. Kemudian, angka pada Pearson Correlation menunjukkan 0,701. Nilai Pearson Correlation ini terdapat pada rentang 0,61 s/d 0,80, yang artinya bahwa korelasi antara profesionalisme pustakawan dan layanan perpustakaan berkorelasi dengan kuat.

## Kesimpulan
Dari  penelitian  yang  telah  dilakukan,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  tingkat  profesionalisme pustakawan yang berada di POLBAN sangat tinggi. Layanan yang diberikan oleh perpustakaan pun cukup baik  sehingga  pemustaka  di  POLBAN  dapat  memenuhi  kebutuhan  informasinya  saat  berkunjung  ke perpustakaan. Bahkan, hasil uji korelasi pun menunjukkan bahwa ternyata profesionalisme pustakawan sangat berpengaruh terhadap layanan perpustakaan yang disediakan, beserta dengan kualitasnya. Semakin baik  pustakawan  dalam  menerapkan  profesionalisme,  maka  layanan  yang  diberikan  pun  akan  semakin baik. Namun, apabila seorang pustakwan tidak dapat menerapkan profesionalisme, maka akan berdampak terhadap layanan perpustakaan serta memungkinkan terjadinya kerugian.

## Referensi
Adhi:, N. I. B. S., & Wayan, R. I. (2015). PENGARUH PROFESIONALISME, ETIKA PROFESI DAN PELATIHAN AUDITOR  TERHADAP  KINERJA  AUDITOR  PADA  KANTOR  AKUNTAN  PUBLIK  DI  BALI  Ida. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana , 13 (3), 916 – 943.
Akhmad, A. (2016). Pengaruh Profesionalisme Sumber Daya Manusia terhadap Kinerja Pelayanan di Kantor
Samsat Pinrang. Jurnal Office, 2(2), 103-108. Retrieved from https://ojs.unm.ac.id/jo/article/view/2913
Aminullah. (2018). Profesionalisme dan kualitas pelayanan (telaah implementasi dalam penyelenggaraan diklat pusdiklat tenaga teknis pendidikan dan keagamaan). Andragogi Jurnal Diklat Teknis , VI (1), 87 – 103. Anawati, S. (2015). Pustaka Ilmiah. Jurnal Pustaka Ilmiah , 1 (1), 39 – 45.
https://jurnal.uns.ac.id/jurnalpustakailmiah/article/view/33108/21842
Bara,  A.  K.  B.  (2009).  Kepuasan  Pengguna  Terhadap  Layanan. Jurnal  Iqra’  Volume  03  No.01  May,  2009 , 03 (01), 9 – 17.
Cruess,  S.  R.,  Johnston,  S.,  &  Cruess,  R.  L.  (2002).  Professionalism  for  medicine:  Opportunities  and
obligations. Medical  Journal  of  Australia , 177 (4),  208 – 211.  https://doi.org/10.5694/j.1326- 5377.2002.tb04735.x
Hamilton, N. W. (2008). Professionalism clearly defined. Professional Lawyer, 18(4), 07-30. Retrieved from https://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=1015396
Istiana, P. (2014). Layanan Perpustakaan . 1 – 43.
Lester, S. (2010). On professions and being professional. Article © Stan Lester Developments , 2007 (June), 1 – 12. http://www.sld.demon.co.uk/profnal.pdf
Mohamed, A. R. (1995). Teachers ’ Professionalism : Pre judices , Problems and Promises. Universiti Sains Malaysia, Malaysia .
Mudhofir,  Ali  (2012)  PENDIDIK  PROFESIONAL  :  KONSEP,  STRATEGI,  DAN  APLIKASINYA  DALAM PENINGKATAN  MUTU  PENDIDIKAN  DI  INDONESIA.  Raja  Grafindo  Persada,  Jakarta.  ISBN 9789797694630. Retrieved from http://digilib.uinsby.ac.id/6465/
Mujana, S. (2017). Konsep Dasar Profesi Pendidikan . https://slideplayer.info/slide/12380045/
Mustika, P. (2017). Profesionalisme Pustakawan. Buletin Perpustakaan , 57 , 27 – 35.
Peraturan Kepala Perpustakaan Nasional RI No. 13 Tahun 2017 tentang Standar Nasional Perpustakaan
Perguruan Tinggi. Retrieved from https://www.perpusnas.go.id/law- detail.php?lang=id&id=1709210854302mwUYG7rvf
Sahaka, A. (2019). Profesi, Profesional Dan Pekerjaan. Jurnal Teknologi Pendidikan Madrasah , 2 (1), 61 – 69. https://doi.org/10.5281/zenodo.2575110
Saleh, A. R. (n.d.). modul 1 Manajemen Perpustakaan . 1 – 45.
Swinney, L., & Elder, B. (2012). Promoting professionalism: Lessons from the medical and legal professions.
In Research on Professional Responsibility and Ethics in Accounting (Vol. 16). Emerald Group Publishing Ltd. https://doi.org/10.1108/S1574-0765(2012)0000016007 Undang-Undang No. 47 Tahun 2007 tentang Perpustakaan. Retrieved from https://www.perpusnas.go.id/law-detail.php?lang=id&id=170920114322Ir9g6HhRuc Ustaghfiroh, S., & Jumino, J. (2019). PENGARUH PROFESIONALISME PUSTAKAWAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN INFORMASI PERPUSTAKAAN SMA NEGERI 1 KENDAL KABUPATEN KENDAL. Jurnal Ilmu Perpustakaan, 6(4), 181-190. Retrieved from https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jip/article/view/23224
Weckert,  J.,  &  Lucas,  R.  (2013).  Professionalism  in  the  Information  and  Communication  Technology Industry.  In Professionalism  in  the  Information  and  Communication  Technology  Industry . https://doi.org/10.26530/oapen_459997
Website Perpustakaan Politeknik Negeri Bandung. Retrieved from https://library.polban.ac.id/