EVALUASI SISTEM PENGENDALIAN MANAJEMEN TERHADAP KUALITAS KINERJA JASA SERVICE (STUDI KASUS PADA AUTO2000 CABANG RANCAEKEK)

## EVALUATION OF MANAGEMENT CONTROL SYSTEM ON THE QUALITY OF SERVICE PERFORMANCE (CASE STUDY ON AUTO2000 RANCAEKEK BRANCH)
Bunga Sabyla Dwi Rahma 1 , Lieta Chiayu Lestarie 2 , Regita Nissa Ainun Suwandi 3 Prodi S1-Akuntansi Institut Manajemen Koperasi Indonesia 1,2,3 bungasabyla@gmail.com 1 , lietach.lstr@gmail.com 2 , regita.nissa@gmail.com 3

## ABSTRACT
Health in the corporate body is one aspect that can maintain the sustainability of the company. Including the use of management control system, where control is also one of the operational functions of the company so that expenditures and revenues in accordance with what is targeted. The  role  of  control  system  is  also  very  important  in  improving  the  quality  of  employee performance and customer satisfaction. The object in this study is PT Astra International, Tbk Auto2000 Rancaekek. This research aims to describe the function of existing management control system can improve the quality of employee work and customer satisfaction. The data source in this study consists of primary data and secondary data collected using interview and observation methods. The collected data is then analyzed descriptively. The results of the study explained that the control system process has been running well, proven by the existence of a very solid and influential work culture, delegation of WWO (Workshop Work Order) well, MTD (Mechanical Task  Divider)  allocates  and  organizes  mechanical  tasks  evenly  (Heijunka),  The  head  of  the workshop gives performance appreciation to employees who reach the target and implement the program in accordance with the previous plan.
Keywords: Management Control System, Employee Performance, Corporate Culture

## ABSTRAK
Kesehatan dalam tubuh perusahaan adalah salah satu aspek yang dapat menjaga keberlangsungn perusahaan. Termasuk penggunaan sistem pengendalian manajemen, dimana pengendalian juga merupakan  salah  satu  fungsi  operasional  perusahaan  agar  pengeluaran  dan  pendapatan  sesuai dengan  apa  yang  ditargetkan.  Adanya  peran  sistem  pengendalian  juga  sangat  penting  dalam meningkatkan  kualitas  kinerja  karyawan  dan  kepuasan  konsumen.  Objek  dalam  penelitian  ini adalah  PT  Astra  International,  Tbk  Auto2000  Rancaekek.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk menggambarkan fungsi sistem pengendalian manajemen yang ada dapat meningkatkan kualitas kerja karyawan dan kepuasan konsumen. Sumber data dalam penelitian ini terdiri dari data primer dan data sekunder yang dikumpulkan dengan menggunakan metode wawancara dan observasi. Data yang sudah terkumpul kemudian dianalisis secara deskriptif. Hasil penelitian menjelaskan bahwa proses sistem pengendalian sudah berjalan dengan baik, terbukti dengan adanya budaya kerja yang sangat solid serta berpengaruh, pendelegasian PKB (Perintah Kerja Bengkel) dengan baik,  PTM  (Pembagi  Tugas  Mekanik)  mengalokasikan  dan  mengatur  tugas  mekanik  dengan merata  ( Heijunka ),  Kepala  bengkel  memberikan  apresiasi  kinerja  kepada  karyawan  yang mencapai target dan melaksanakan program sesuai dengan rencana sebelumnya. Kata kunci: Sistem Pengendalian Manajemen, Kinerja Karyawan, Budaya Perusahaan

## PENDAHULUAN
Dalam  perkembangan  era  dikala ini, suatu organisasi ataupun perusahaan sangat  membutuhkan  terdapatnya  suatu kemampuan serta kekuatan internal yang kokoh dalam rangka menangani seluruh tantangan,  hambatan,  dan  perubahan yang terdapat. Persaingan antar perusahaan  di  era  globalisasi  hendak terus menjadi ketat serta akibat logisnya terdapat 3 hal yang mungkin terjadi yaitu mundur, bertahan, atau lebih berkembang. Hal ini disebabkan karena perusahaan yang maju serta berkembang setiap saat dapat menyelesaikan masalah dengan  solusi  yang  tepat  sesuai  situasi dan kondisi yang ada. Aspek utama yang diperlukan  untuk  dapat  mewujudkan harapan  perusahaan  adalah  aspek sumber daya manusia. Pendekatan untuk meningkatkan  kualitas  sumber  daya manusia  dapat  melalui  pendekatan budaya,  contohnya  pada  PT  Asta International, Tbk Auto2000 Rancaekek.
Auto2000 berdiri pada tahun 1975 dengan  nama  Astra  Motor  Sales,  lalu pada tahun 1989 berganti nama menjadi Auto2000.  PT  Astra  International,  Tbk Auto2000 Rancaekek merupakan
jaringan  jasa  penjualan,  perawatan, perbaikan  dan  penyediaan  suku  cadang Toyota  yang  manajemennya  ditangani penuh oleh PT Astra International, Tbk. Pada  Auto2000  Rancaekek  terdapat  3 divisi  yaitu  divisi  administrasi,  divisi sales, serta divisi service.
Sistem pengendalian sangat dibutuhkan  dalam  suatu  perusahaan, sebab  sistem  ini  mempunyai  peranan yang  berdampak  cukup  besar  dalam perkembangan perusahaan. Suatu perusahaan rentan mengalami kemunduran  jika  tidak  memiliki  sistem pengendalian. Maka sebaliknya, perusahaan  memiliki  potensi  untuk berkembang  jika  terdapat  sistem pengendalian  yang  baik.  Auto2000 Rancaekek  memiliki  sistem  yang bernama TDMS ( Toyota Dealer Management  System ),  yang  dimana sistem  ini  mempunyai  kemampuan untuk  mengendalikan  dan  mengawasi semua  pekerjaan  diperusahaan  agar sesuai  dengan  budaya  dan  prinsip perusahaan.  Didalam  sistem  tersebut terdapat yang namanya EJPCB ( Electronic  Job  Progress  Control
Board ),  sistem  ini  dipakai  untuk mengendalikan pekerjaan mekanik agar sesuai  dengan  apa  yang  diharapkan konsumen. Dalam sistem pengendalian tersebut,  Auto2000  sangat  menerapkan budaya dan prinsip-prinsip yang dipakai perusahaan.  Salah  satunya  pada  kinerja mekanik  yang  menggunakan  prinsip- prinsip teknisi profesional yaitu Penampilan Profesional, Penanganan & perlakuan kendaraan yang baik,
Kerapihan  &  kebersihan,  Keselamatan kerja,  Perencanaan  &  persiapan, Pekerjaan  yang  cepat  &  dapat diandalkan,  Selesai  sesuai  waktu  yang dijanjikan,  Memeriksa  pekerjaan  bila telah selesai, Simpan part-part lama, dan Tindak  lanjut.  Semua  prinsip  tersebut merupakan  sebagai  dasar  peningkatan kinerja  mekanik  dengan  secara  terus menerus  dan  menjadi  pedoman  untuk mewujudkan  perusahan  yang  tumbuh berkembang dan berdaya saing tinggi.
Budaya  yang  dominan  dalam perusahaan  memiliki  pengaruh  yang kuat terhadap anggota organisasi, maka berarti budaya tersebut akan mendukung manajemen dalam keberhasilan menerapkan  strategi  perusahaan  karena budaya  perusahaan  menjadi  pedoman perilaku  anggota  organisasi  guna mencapai  target  perusahaan  dengan meningkatkan  koordinasi  dan  kendali dalam perusahaan (Hofstede et al .,1990) (indriantoro,  2000).  Setiap  perusahaan mempunyai  budaya  kerja  yang  berbeda karena  diselaraskan  dengan  bidang diperusahaan  masing-masing.  PT  Astra
International, Tbk khususnya Auto2000, mempunyai  budaya  kerja  yang  sangat solid  dan  berpengaruh  bagi  kemajuan perusahaan, karena disana lebih
mengutamakan  Tim  kerja  dan  perilaku utama.  Perilaku  Utama  yang  dimaksud disini  adalah  FIRST,  yang  dimana FIRST  itu  melingkupi Focus  on customer , Integrity , Respect  for  others , Strive for exellence , dan Team work. Bukan  hanya  untuk  kepentingan perusahaan  semata,  tetapi  budaya  ini juga  sangat  bermanfaat  untuk  pedoman kerja  kita  dimanapun  kita  berada  nanti.
Perilaku utama FIRST sangat mengutamakan kepuasan konsumen dan bekerja  sepenuh  hati  dengan  tulus  dan ikhlas  dengan  tim  kerja  yang  kompak dan menghargai satu sama lain. Penelitian ini hanya akan membahas sistem pengendalian manajemen  pada  divisi  service  di Auto2000 Rancaekek. Menurut perusahaan  Auto2000,  pengendalian yang  baik  terhadap  sistem  pelayanan yang  diberikan  kepada  konsumen merupakan  salah  satu  unsur  terpenting. Dengan  menerapkan  sistem  pelayanan yang  terkendali  maka  akan  tercipta hubungan yang baik dengan konsumen.
Berdasarkan  uraian  diatas,  maka rumusan  masalah  yang  menarik  untuk kami  kaji  adalah  bagaimana  sistem pengendalian  manajemen  Auto2000
Rancaekek bisa berjalan dengan baik dan optimal  pada  kualitas  kerja  karyawan sehingga meningkatkan kepuasan konsumen. Pengertian Manajemen Sumber Daya Manusia Manajemen Sumber Daya Manusia adalah aktivitas yang mengatur tentang  langkah-langkah  penyediaan tenaga kerja, melakukan pengembangan, memberi  kompensasi,  pemeliharaan serta  pemisahan  tenaga  kerja  melalui metode  manajemen  untuk  mencapai
tujuan  organisasi  (Yuli,  2005).  Namun menurut  (Pangabean  2004)  proses perencanaan, pengendalian segala kegiatan  yang  masih  berhubungan dengan analisa pekerjaan, pengorganisasian, evaluasi atas pekerjaan,  pimpinan,  pengembangan, penyediaan,  promosi  dan  kompensasi serta  pemberhentian  karyawan  demi mencapai  tujuan  yang  diinginkan merupakan  hal-hal  yang  termasuk kedalam  manajemen  sumber  daya manusia.
Perencanaan  dalam  sumber  daya manusia  diciptakan  guna  menjamin kebutuhan  anggota  organisasi  atau perusahaan  agar  terpenuhi  secara  tepat. Manajemen sumber daya manusia yang berdasarkan  keterampilan  adalah  salah satu konsep manajemen yang menghubungkan  kegiatan  SDM  dalam organisasi  dengan  keterampilan  dasar yang  akan  diunggulkan  (Noer,  Trang, dan Uhing, 2017). Maka dapat disimpulkan pengertian  manajemen  sumber  daya manusia  adalah  proses  perencanaan, pengorganisasian,  pengendalian  atas penyediaan  tenaga  kerja,  pengarahan, pengembangan, kompensasi, dan pemeliharaan  guna  mencapai  target organisasi dan masyarakat.

## Fungsi  Manajemen  Sumber  Daya Manusia
Adapun fungsi manajemen sumber daya  manusia  yang  dijelaskan  oleh (Hasibuan 2012) adalah sebagai berikut : 1. Perencanaan ( Planning ), adalah menyiapkan  rencana  tenaga  kerja yang efektif dan efisien agar bekerja sesuai dengan kebutuhan perusahaan dalam mencapai tujuan. Perencanaan dibuat dengan mengesahkan program kepegawaian.  Program  kepegawaian mencakup pengorganisasian, pengarahan, penyediaan, pengendalian, pengembangan,
pengintegrasian, pemeliharaan, kedisiplinan, kompensasi dan pemutusan hubungan kerja. 2. Pengorganisasian ( Organizing ), adalah aktivitas untuk mengorganisasi  semua  karyawan dengan menentukan pembagian kerja, hubungan kerja, integrasi, pendelegasian wewenang serta koordinasi dalam struktur organisasi. Organisasi  hanya  sebuah  wadah untuk  mencapai  tujuan,  dengan adanya  organisasi  yang  baik  akan membantu terwujudnya tujuan.
3. Pengarahan ( Directing ), adalah aktivitas  menginstruksikan  semua karyawan  supaya  bekerja  sama dengan  efektif  serta  efisien  untuk membantu mencapai tujuan perusahaan, karyawan, dan masyarakat. Pengarahan dilaksanakan  oleh  pimpinan  dengan cara  menugaskan  bawahan  untuk mengerjakan semua tugasnya dengan baik.
4. Pengendalian  ( Controlling ),  adalah suatu  tindakan  mengontrol  semua karyawan  agar  tidak  melanggar peraturan-peraturan  perusahaan  dan bekerja  sesuai  dengan  konsep.  Bila ditemukan penyimpangan atau kesalahan,  maka  diadakan  tindakan perbaikan dan penyempurnaan rencana.  Kehadiran,  kedisiplinan, kerja  sama,  perilaku,  pelaksanaan kerja, serta menjaga situasi lingkungan pekerjaan termasuk kedalam pengendalian karyawan.
5. Pengadaan  ( Procurement ),  adalah proses merekrut, menseleksi, menempatkan,  orientasi,  dan  induksi agar  mendapatkan  karyawan  baik sesuai dengan kebutuhan perusahaan. Melakukan  pengadaan  yang  terarah akan membantu terwujudnya tujuan.
6. Pengembangan ( Development ), adalah prosedur dalam meningkatkan keterampilan teoritis, teknis,
terkonsep,  serta  moral  karyawan melalui  pelatihan  dan  pendidikan.
Pelatihan  dan  pendidikan  tersebut harus  sesuai  dengan  kebutuhan pekerjaan pada masa kini maupun di masa depan.
7. Kompensasi  ( Compensation ),  adalah pemberian balas jasa dari perusahaan secara  langsung  dan  tidak  langsung baik  berupa  fisik  maupun  nonfisik. Biasanya  berupa  uang  atau  barang kepada karyawan sebagai balasan atas kontribusi  yang  telah  diberikan kepada perusahaan. Prinsip kompensasi  adalah  adil  dan  layak. Adil diartikan tidak kurang dan tidak lebih, sesuai dengan prestasi kerjanya dan tidak ada pilih kasih. Sedangkan layak  dapat  diartikan  pantas  untuk memenuhi kebutuhan pokoknya serta berdasar  pada  batas  upah  minimum pemerintah. 8. Pengintegrasian ( Integration ), merupakan  aktivitas  penggabungan kepentingan perusahaan dengan kebutuhan karyawan, guna menciptakan  kerja  sama  yang harmonis dan saling menguntungkan. Pada  akhirnya  perusahaan  bisa memperoleh  profit  dan  karyawan dapat memenuhi kebutuhan dari hasil pekerjaannya. 9. Pemeliharaan ( Maintenance ),
merupakan  suatu  tindakan  untuk menjaga  dan  meningkatkan  kondisi fisik, mental, dan kesetiaan karyawan agar  mereka  tetap  bekerja  sama sampai pensiun. Pemeliharan tersebut bisa  dilakukan  dengan  adanya program kesejahteraan sesuai kebutuhan sebagian besar karyawan. 10. Kedisiplinan,  adalah  fungsi  MSDM yang  sangat  penting  dan  menjadi kunci  terwujudnya  suatu  tujuan karena tanpa disiplin yang baik akan sulit untuk bisa mencapai tujuan yang maksimal. Kedisiplinan adalah kesadaran  dan  keinginan  dalam
mentaati segala peraturan perusahaan dan juga norma-norma sosial.
11. Pemberhentian  ( Separation ),  adalah pemutusan  hubungan  kerja  seorang karyawan dari suatu perusahaan. Hal ini  bisa  disebabkan  oleh  keinginan karyawan ( Resign ), keinginan perusahaan, kontrak kerja yang sudah berakhir,  pensiun,  dan  penyebab lainnya.

## Pengertian Jasa
Jasa  sangat  dibutuhkan  dalam kehidupan  manusia,  jasa  merupakan suatu kegiatan atau tindakan yang tidak berwujud  tetapi  dapat  di  identifikasi, yang direncanakan dan dilakukan untuk memenuhi  permintaan  dan  kepuasan konsumen. Menurut Kotler dalam buku (Fandy  Tjiptono  2008)mengatakan  jasa adalah  kegiatan  atau  keuntungan  yang diberikan oleh badan usaha kepada pihak lain  yang  sifatnya  tidak  berwujud  dan tidak menjadikan kepemilikan sesuatu. Sedangkan Payne dalam (Lopiyoadi  2006)atakan  bahwa  jasa merupakan suatu tindakan yang
mempunyai  beberapa  unsur  tidak berwujud yang berhubungan dengannya, menyertakan  beberapa  korelasi  dengan konsumen  atau  dengan  properti  dalam kepemilikannya, dan tidak menimbulkan pemindahan  kepemilikan.  Maka  dapat disimpulkan jasa pada dasarnya merupakan suatu aktivitas yang
memiliki beberapa unsur tidak berwujud yang  dapat  diberikan  dari  suatu  pihak kepada  pihak  lainnya  dan  memberikan berbagai manfaat bagi pihak yang terkait.

## Pentingnya Kualitas Kinerja
Selain  banyaknya  pekerjaan  yang mampu  diselesaikan  maupun  besarnya target  yang  dicapai,  kualitas  pekerjaan seorang  karyawan  yakni  menjadi  salah satu  indikator  penting  dalam  kinerja seseorang.
(Mangkuprawira 2009) menyatakan kualitas kerja yakni tingkat
kepuasan,  motivasi,  serta  keterlibatan dan pengalaman komitmen seseorangan tentang kehidupan mereka dalam bekerja.
Menurut penjelasan (Siagian 2007) kualitas kerja atau yang dikenal dengan sebutan Quality  Of  Worklife adalah sebagai  upaya  sistematis  dalam  hidup berorganisasi  dengan  cara  memberikan kesempatan kepada para karyawan untuk berpartisipasi dalam menentukan bagaimana  cara  mereka  bekerja  dan kontribusi  yang  mereka  berikan  dalam rangka  pencapaian  tujuan  dan  berbagai sasarannya di perusahaan.
Kemudian  dapat  disimpulkan kualitas  kerja  adalah  suatu  hasil  yang dapat  diukur  dengan  efektifitas  dan efisiensi pekerjaan yang dikerjakan oleh sumber daya manusia atau sumber daya lain  dalam  mencapai  tujuan  dan  target perusahaan  dengan  baik  serta  berdaya guna (Flippo, 2005).
Menurut  (Kusnandi  2010)  ada beberapa  indikator  kualitas  kerja  yang perlu diperhatikan sebagai berikut:
1. Kemampuan  karyawan,  elemen kinerja  seorang  karyawan  yang dapat diperhitungkan melalui perkiraan  kepentingan  tugas  dan kemampuan intelektual setiap individu yang ada dalam perusahaan. 2. Keterampilan  karyawan,  karyawan juga  menjadi  salah  satu  aspek produksi guna menghasilkan karyawan yang handal dan mempunyai keahlian dalam bidangnya  masing-masing  bagi kemajuan perusahaan. 3. Kedisiplinan karyawan, yaitu kesadaran  diri  atau  pola  pikir  dan ketersediaan  seorang  karyawan untuk mentaati semua peraturan dan sadar  akan  tugas  serta  tanggung jawabnya.

## Budaya Kerja
Budaya dapat membedakan perilaku  masyarakat  satu  dengan  yang
lain pada saat berinteraksi dan bertindak memecahkan  suatu  masalah.  Budaya juga  mengikat  anggota  kelompok masyarakat  menjadi  suatu  kesatuan pandangan yang menjadikan keseragaman  dalam  berperilaku  dan bertindak. Menurut  Jocano  dalam  (Sobirin
2007) budaya organisasi terdiri dari dua unsur  penting,  yaitu  yang  bersifat idealistis (tidak mudah terlihat) dan yang bersifat behavioral (dapat terlihat/perilaku). Unsur budaya organisasi  idealistis  yakni  ideologi organisasi  yang  tidak  mudah  berubah (seperti filosofi, kepercayaan, nilai dasar) walaupun  disisi  lain  organisasi  harus memiliki  perubahan  untuk  beradaptasi dengan lingkungannya. Unsur behavioral bersifat  kasat  mata,  muncul dalam  bentuk  perilaku  sehari-hari  para anggotanya  dan  bentuk  lainnya  seperti cara  orang  berbicara,  kegiatan  formal, motto, dll.
Robbins  &  Judge  (2008:256) menyatakan  budaya  organisasi  selaku sebuah  sistem  yang  diyakini  oleh  para anggota  untuk  membedakan  satu organisasi  dengan  organisasi  lainnya. Lebih  lanjut  Robbins  dan  Judge (2008:258) juga mengemukakan budaya adalah  organisasi  yang  dibangun  serta dipertahankan.
Tindakan ataupun keputusan  manajemen  puncak  akan berpengaruh dalam menentukan perilaku umum  yang  dapat  diterima  atau  tidak. Karyawan  perlu  disosialisasikan  pada tingkat  sukses  yang  dicapai  serta menyelaraskan  nilai  -  nilai  karyawan baru dengan nilai - nilai organisasi.
Pengertian Sistem Pengendalian Manajemen Sistem  pengendalian  manajemen yakni  sistem  yang  dipakai  pihak manajemen  untuk  memberi  pengaruh kepada  anggota  organisasinya  untuk mewujudkan  strategi  dan  kebijakan
organisasi secara efisien dan efektif guna mencapai tujuan organisasi (Supriyono, 2000). Menurut (Anthony dan Govindarajan 1998) sistem pengendalian  manajemen  adalah  sistem yang  digunakan  manajemen  untuk mengendalikan  serangkaian  kegiatan  di dalam organisasi. Pengendalian manajemen  yakni  salah  satu  cara  yang dimana manajer mempengaruhi anggota organisasinya untuk menerapkan strategi organisai  untuk  mencapai  tujuan perusahaan.
Jadi  dapat  disimpulkan  sistem pengendalian  manajemen  yaitu  suatu sistem  yang  digunakan  manajer  untuk mengarahkan  anggota  organisasi  atau perusahaan agar melaksanakan
aktivitasnya  secara  efektif  serta  efisien sesuai  dengan  strategi  yang  telah ditetapkan  untuk  mencapai  tujuan  dan sasaran.
Tujuan Sistem Pengendalian Manajemen Menurut (Sumarsan 2013) menyimpulkan  bahwa  tujuan  adanya suatu  sistem  pengendalian  manajemen adalah sebagai berikut: 1. Mendapatkan kecakapan dan keutuhan informasi. 2. Kepatuhan terhadap kebijkan, prosedur,  rencana,  peraturan  serta ketentuan yang berlaku.
3. Menjaga harta milik perusahaan.
4. Mencapai  aktivitas  yang  ekonomis serta efisien. Penerapan  sistem  pengendalian manajemen juga berguna untuk memperbaiki  segala  yang  menyimpang atau  kesalahan  pada  rencana  awal  dan agar  semua  orang  dalam  perusahaan mematuhi  kebijakan  serta  ketentuan yang telah ditetapkan.

## METODE PENELITIAN
Metode penelitian yang digunakan adalah  penelitian  kualitatif.  Menurut
penjelasan  (Bogdan  dan  Taylor  2004) penelitian  kualitatif  merupakan  salah satu  prosedur  yang  menciptakan  data deskriptif  berupa  kata-kata  tertulis  atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang diamati. Adapun lokasi penelitian untuk memperoleh  data  adalah  PT  Astra International, Tbk Auto2000 Rancaekek. Sumber  data  dan  informasi  yang diperlukan  dalam  penelitian  ini  adalah data primer dan data sekunder.
Data  primer  adalah  data  yang dikumpulkan  dan  diolah  sendiri  oleh suatu  organisasi  atau  perorangan langsung  dari  obejeknya.  Sedangkan data  sekunder  adalah  data  yang didapatkan dari data yang sudah jadi dan sudah diolah oleh pihak lain. Pengumpulan  data  primer  dalam penelitian ini adalah :
1. Wawancara Wawancara  adalah  pertemuan  2
orang untuk melakukan tanya jawab dan bertukar informasi mengenai keterangan atau  pendapatnya  tentang  suatu  hal. Sehingga  pewawancara  mendapatkan informasi yang dibutuhkan dari responden terwawancara. 2. Observasi Observasi  adalah  pengamatan  dan pencatatan  secara  sistematis  terhadap fenomena yang sedang dijadikan sasaran atau  objek  pengamatan.  Aktivitas observasi diusahakan mengamati keadaan  secara  wajar  dan  yang sebenarnya  tanpa  ada  usaha  yang disengaja untuk mengatur, mempengaruhi,  atau  memanipulasi situasi dan kondisi yang sedang diamati. Sedangkan  untuk  data  sekunder yakni  menggunakan  studi  kepustakaan.
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui  kondisi  sebenarnya  dari objek penelitian, selanjutnya
dibandingkan  serta  dianalisis  dari  teori yang sebenarnya.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil wawancara dari pimpinan  serta  beberapa  karyawan dalam  perusahaan  dan  observasi  yang dilakukan peneliti di Auto2000 Rancaekek,  proses  sistem  pengendalian manajemen pada perusahaan menggunakan  alat  control  visual  yang berbentuk  papan  dinding  atau  disebut dengan Job  Progress  Control  Board (JPCB) dan juga alat kontrol pada layar LCD  yakni Electronic  Job  Progress Control Board (E-JPCB). JPCB dan E- JPCB  mendukung  operasi  pekerjaan service  agar  lancar  dan  efisien  dengan memungkinkan  pembagian  informasi antar  semua  staf  yang  bersangkutan. Pada  JPCB  terdiri  dari  slot-slot kemajuan proses pekerjaan yang dimana terdapat  perintah  kerja  bengkel  (PKB) berisi  rincian  permintaan  service  dari konsumen  yang  akan  dikerjakan  oleh mekanik  atau  divisi  service.  Kemudian seluruh  karyawan  juga  bisa  melihat proses  kemajuan  pekerjaan  mekanik pada  E-JPCB  dari  waktu  pekerjaan dimulai  sampai  dengan  waktu  estimasi pekerjaan  selesai.  Jika  terdapat  kendala maka akan tervisualisasikan keterlambatan  pekerjaan  dan  langsung dilakukan langkah yang perlu diambil. Semua sistem yang digunakan ini dikontrol  menggunakan  aplikasi  yang bernama Toyota  Dealer  Management System (TDMS),  alur  proses  produksi melibatkan  seluruh  karyawan  yang memiliki  peran  tersendiri  mulai  dari
Maintenance  Reminder  Appointment (MRA) selaku yang menerima permintaan  booking  service  maksimal
H-1  agar  kebutuhan  spare  part  service tersedia  sebelum  konsumen  datang, Service  Advisor (SA)  yang  berperan melayani  permintaan  konsumen  ketika sudah  datang  dengan  menggunakan TDMS,  lalu  perintah  kerja  bengkel dialokasikan dan diatur oleh bagian PTM (pembagi tugas mekanik) untuk
dilakukan proses selanjutnya oleh bagian mekanik  yang  dimana  proses  service kendaraan  mulai  dikerjakan.  Setelah selesai  maka  akan  dilakukan Final Check agar  kualitas  hasil  pekerjaan maksimal  dan  menjaga  kepuasan konsumen.  Langkah  terakhir  yakni bagian Service Advisor (SA) melakukan penyerahan  kendaraan  tepat  waktu kepada  pelanggan  dan  melakukan penjelasan hasil service.
Semua  urutan  pekerjaan  tersebut bisa berkesinambungan dan dilaksanakan dengan baik karena adanya sistem pengendalian, jika tidak menerapkan sistem pengendalian manajemen maka alur pekerjaan tersebut menjadi tidak terarah dan tidak terencana pada  akhirnya  tidak  mendapatkan  hasil yang  di  inginkan.  Penerapan  budaya FIRST tentu sangat diterapkan, contohnya  pada  budaya  yang  pertama Focus  on customer yakni  seluruh karyawan  mengutamakan  kepuasan konsumen  dengan  mengontrol  proses perintah  kerja  bengkel  pada  JPCB  agar penyerahan  tepat  waktu,  budaya  yang kedua Integrity yaitu  dimana  seluruh karyawan  dituntut  selaras  antara perkataan,  tindakan  dan  jujur  dalam melayani konsumen, budaya yang ketiga Respect for  others dimana  seluruh karyawan  saling  peduli  satu  sama  lain dalam  mengontrol  perintah  kerja bengkel,  budaya  keempat Strive  for excellence yaitu  karyawan  selalu melakukan  yang  terbaik  dalam  proses kerja  service  agar  kualitas  pekerjaan sangat maksimal, budaya terakhir adalah
Team  work yang  dimana  budaya  ini memerlukan kerja sama untuk melakukan proses kerja service. PENUTUP Kesimpulan Dalam  hasil  penelitian  sistem pengendalian manajemen pada Auto2000  Rancaekek  khususnya  pada
divisi service dapat  disimpulkan bahwa perusahaan tersebut sangat mementingkan  sistem  pengendalian manajemen  seperti  JPCB  &  E-JPCB dalam Toyota  Dealer  Management System .  Karena  sistem  pengendalian tersebut  dapat  membantu  karyawan menjadwal bengkel secara efektif untuk mencapai  beban  kerja  yang  merata ( Heijunka ),  memonitor  secara  visual status  dan  kemajuan  pekerjaan  dalam upaya untuk memenuhi janji penyerahan kendaraan  tepat  waktu  sesuai  estimasi yang diberikan, dan mendeteksi dengan cepat  ketidakteraturan  dalam  proses service  untuk  mendukung  langkah penanggulangan yang tepat dan mencegah terulang kembali. Keuntungan yang didapat Auto2000  dalam  menerapkan  sistem pengendalian manajemen adalah sebagai berikut :
1. Meningkatkan kepuasan konsumen.
2. Mengurangi  antrian  dipagi  hari (Morning Rush).
3. Penyerahan kendaraan tepat waktu.
4. Kemampuan untuk menjawab pertanyaan  konsumen  dengan  tepat mengenai status pengerjaan kendaraan. 5. No Show (Sudah booking tapi tidak jadi  datang)  &  Carry  over  lebih sedikit.
6. Meningkatkan  kualitas  pekerjaan dan produksi yang lebih efisien.

## Saran
Para  karyawan  juga  sangat menerapkan  budaya  serta  prinsip perusahaan  dengan  maksimal  sehingga menghasilkan  kualitas  pekerjaan  yang optimal  dan  bisa  menjalin  hubungan jangka  panjang  dengan  konsumen. Dalam  menunjang  proses  sistem pengendalian  manajemen  yang  dapat terus  bersaing  secara  sehat,  kepala bengkel juga mengadakan program Best Employe setiap  bulannya  berdasarkan penilaian  performance  karyawan  setiap
bulannya.  Diharapkan  agar  berdampak pada  semangat  karyawan  dan  menjadi motivasi  untuk  lebih  baik  lagi kedepannya.

## DAFTAR PUSTAKA
Sawitri,  P.  (2011).  Interaksi  Budaya Organisasi Dengan Sistem Pengendalian Manajemen Terhadap Kinerja Unit Bisnis Industri  Manufaktur  Dan  Jasa. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan . Harmen,  H.,  Fauzia,  A.,  Aprinawati,  & Dita,  A.  (2019).  Analisis  Fungsi- Fungsi  Manajemen  Sumber  Daya Manusia Pada Beberapa Perusahaan Bumn Di Kota Medan. Niagawan . 8(3) Maharani, D. (2019). Pengaruh Manajemen Sumber Daya Manusia  Dan  Budaya  Organisasi Terhadap Kualitas Kinerja Pegawai  Pada  Kantor  Kecamatan Cikijing  Kabupaten  Majalengka. Jurnal Ilmu Administrasi Negara.
9 Sofie,  F.,  &  Siska,  E.F.  (2018). Identifikasi  Fungsi  Manajemen Sumber  Daya  Manusia  Pada Usaha Menengah (Studi Pada Cv. Kota  Agung). Jurnal  Wacana Ekonomi.18(1) Putra, A.E., & Suhada. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Cv. Nur Ihsan  Palembang. Jurnal  Media Wahana Ekonomika . 13(2) Muhammad Ali M.N. (2018). Pengaruh Kualias  Kerja  Dan  Pengawasan Terhadap  Kinerja  Pegawai  Dinas
Kebersihan Dan Pertamanan Dikota  Medan.  Skripsi.  Fakultas Ekonomi  dan  Bisnis.  Universitas Medan Area. Widiarta,  E.,  Badia,  P.,  &  Zunaidah. (2015). Pengaruh Budaya Perusahaan  Dan  Kepemimpinan Transformasional Terhadap Kinerja  Karyawan  Pertamina  Ru Iii  Plaju  Pada  Awal  Transformasi Pertamina. Jurnal Manajemen dan
Bisnis Sriwijaya.13(2) Talumewo, W.E., Grace N., & Victorina T. (2018). Analisis  Ataspenerapan Sistem  Pengendalian  Manajemen Pemberian Kredit Pada Pt. Suzuki Finance Indonesia Cabang Manado. Jurnal  Riset Akuntansi Going Concern .13 Tiara  Nurmalasari.  (2017).  Pengaruh Sistem  Pengendalian  Manajemen Dan Gaya Kepemimpinan Terhadap  Kinerja  Manajerial. Skripsi. Fakultas Ekonomi Universitas Widyatama. Rukmin, H.J., Ansyarif K., & Samsul R. (2019). Peranan Sistem Pengendalian  Manajemen  Pada Pengadaan  Barang  Dan  Jasa Pemerintah. Jurnal Ekonomi Invoice  Fakultas  Ekonomi  Dan Bisnis . 1(1)