Movere Journal Vol. 4 No. 1 Januari 2022 Hal. 19 - 28

## MOVERE JOURNAL
http://ojs.stie-tdn.ac.id/index.php/mv
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PRODUK KOSMETIK EMINA (Studi Kasus Konsumen Studi Kasus Konsumen Produk Kosmetik Emina Di Desa Tanjung Morawa A Dusun II Kabupaten Deli Serdang)
1 Ratih Siti Jamilah, 2 Muhammad Dani Habra Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Muslim Nusantara Al-Washliyah Medan
1 ratihsitijamilah4@gmail.com, dan 2 ihabra224@gmail.com
Abstrak: Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan Kepercayaan Merek terhadap Kepuasan Konsumen Produk Kosmetik Emina Pada Konsumen Emina  Di  Desa  Tanjung  Morawa  A  Dusun  II  Kabupaten  Deli  Serdang.  Penelitian  ini menggunakan  pendekatan  deskriptif  kuantitatif. Dengan  jumlah  populasi  80  responden  yang dimana  keseluruhan  populasi  dijadikan  sampel  dengan  teknik  pengambilan  sampel menggunakan  teknik  sampling  jenuh.  Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan, mendapatkan  nilai  uji  simultan  (uji  f)  dari  kedua  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat menunjukkan  bahwa  secara  bersama-sama  variabel  kualitas  produk  dan  kepercayaan  merek memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen, hal tersebut dilihat dari nilai f hitung (204,580)  >  f tabel (3,12)  dengan  nilai  signifikan  sebesar  0,000  <  0,05.  Dengan  nilai  R square  sebesar  0,842.  Hal  ini  berarti  bahwa  pengaruh  variabel  X1  dan  variabel  X2  terhadap variabel  Y  sebesar  84,2%,  sedangkan  sisanya  sebesar  15,8%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.
Kata kunci : Kualitas Produk, Kepercayaan Merek, Kepuasan Pelanggan
Abstract:  The  objective  of  this  research  was  to  determine  the  effect  of  product  quality  and brand  trust  on  consumer  satisfaction  of  Emina's  cosmetic  products  on  Emina  consumers  in Tanjung Morawa Village A Dusun II Deli Serdang Regency. This research used a quantitative descriptive approach. The population were 80 respondents in which the entire population was sampled  with  a  sampling  technique  by  using  a  saturated  sampling  technique.  Based  on  the results  of  the  research  that  has  been  done,  get  the  simultaneous  test  (f  test)  of  the  two independent  variables  on  the  dependent  variable.  The  results  showed  that  the  variables  of product quality and brand trust had a significant effect on consumer satisfaction, it was seen from the value of fobserved (204.580) > ftable (3.12) with a significant value of 0.000 <0.05. With an R square value of 0.842. This means that the effect of variable X1 and variable X2 on variable Y is 84.2%, while the remaining 15.8% is affected by other variables.

## Keywords: Product Quality, Brand Trust, Consumer Satisfaction

## Data Total Penjualan Kosmetik Dari Shopee
2020 8 6,6
6 4 2 0 5,3 3,5 3,2 1,9 1,5 Shopee

## I. PENDAHULUAN

## A. Latar Belakang
Tinggi-nya  persaingan  di  dunia  usaha membuat setiap perusahaan berfikir lebih keras lagi  agar  produk  yang  ditawarkan  tidak  kalah saing  dengan  produk  dari  perusahaan  lain. Salah  satunya  ditandai  dengan  adanya perusahaan-perusahaan  yang  menghasilkan produk  yang  sama.  Sehingga  perusahaan saling  berlomba-lomba  untuk  memenuhi kebutuhan konsumen dan harus dapat bersaing dengan  perusahaan  lainya  agar  perusahaan tersebut bisa bertahan. Di sisi lain perusahaan juga harus mengerti apa yang diinginkan oleh konsumen,  sehingga  konsumen  akan  merasa terpuaskan.
Perkembangan industri kosmetik memiliki  peningkatan  yang  luar  biasa. Banyaknya merek-merek pendatang baru yang memiliki  kualitas  yang  bagus  menjadi ancaman bagi perusahan kosmetik yang lama. Perusahaan  harus  mengeluarkan  strategi  yang tepat untuk menciptakan keunggulan bersaing. Produk  yang  akan  digunakan  oleh  konsumen dalam  jangka  lama  adalah  produk  berkualitas yang memberikan keunggulan sehingga konsumen  yang  memakainya  merasa  puas. Salah satu perusahaan dalam industri kosmetik adalah  PT.  Paragon  Technology.  Produk kosmetik Emina adalah brand lokal yang baru diluncurkan  di  pasar  pada  tahun  2015.  Emina mengeluarkan  produk  kosmetik  dengan  harga terjangkau  dan  didominasi  oleh  warna  pastel dengan desain produk yang girly dan imut ini,
Emina  punya  formula  yang  tergolong  ringan sehingga  sangat  cocok  untuk  digunakan sebagai  riasan  sehari-hari  yang simple . Kosmetik  Emina  memiliki tagline  “Born  To Be Loved” Emina mengingatkan bahwa setiap wanita  memiliki  keunikan  dan  kecantikannya masing-masing.  Kosmetik  Emina  cukup lengkap,  mulai  dari  BB  cream,  loose  powder, eyeshadow  dan  lipstik  dengan  pilihan  warna yang  banyak  mulai  dari  lembut  hingga bold ,selain  itu  produk  kosmetik  Emina  juga memiliki kemasannya yang menarik.
Tabel 1. 1 Daftar Brand Skincare lokal yang Berkualitas dan menjamin pilihan favorit 2020 No. Merek 1  Wardah 2  Make Over 3  Emina
4  Somethinc
5  Elsheskin
6  LT Pro
7  N’pure
8  Avoskin
9  Luxcrime
10  Mineral Botanoica
Sumber : www.beautynesia.id
Dari  tabel  di  atas  dapat  dilihat bahwa emina menduduki posisi 3 sebagai Daftar Brand  Skincare lokal  yang Berkualitas  dan Menjadi  Pilihan  Favorit 2020,  hal  ini  dikarenakan  kosmetik Emina  sudah  terjamin  akan  kualitasnya. Di  Indonesia  sendiri  kualitas  produk merupakan  salah  satu  tolak  ukur  dalam kepuasan konsumen pada produk Kosmetik.
Gambar 1.  1 Data Penjualan Kosmetik Dari Shopee 2020
Dapat  dilihat  dari  gambar  di  atas, bahwa  data  penjualan  kosmetik  di  Shopee dimana Wardah di peringkat 1 dengan total penjualan  6,6  juta,  Nature  Republic  di peringkat  2  dengan  5,3  juta,  Innesfree  di peringkat  3  dengan  3,5  juta  dan  Emina  di peringkat  4  dengan  3,2  juta.  Emina menduduki  posisi  ke-4 dari  data  penjualan yang  ada  di  Shopee  yang  menunjukkan bahwa  Emina  memiliki  cukup  banyak peminatnya.
Kepercayaan  merek  juga  berpengaruh terhadap kepuasan konsumen karena apabila citra perusahaan baik akan membuat pelanggan percaya dengan produk tersebut dan tidak takut untuk menggunakannya.  Dengan  kualitas  serta kepercayaan  terhadap  merek  yang  baik pula, pelanggan akan merasa puas. Seorang pelanggan,  jika  merasa  puas  dengan  nilai yang  diberikan  oleh  produk  atau  jasa, sangat  besar  kemungkinannya  menjadi pelanggan dalam waktu yang lama.
Kepuasan  konsumen  menjadi  kunci dalam  menciptakan kesuksesan suatu perusahaan.  Kepuasan  konsumen  terhadap perusahaan tidak  terlepas  dari  jenis produknya dan kualitas yang diberikan oleh perusahaan  itu  sendiri.  Apabila  kulaitas produknya  tidak  bagus  serta  kepercayaan terhadap  merek  yang  kurang  juga  akan menimbulkan  ketidak  puasan  di  mata konsumen.
Di  Desa  Tanjung  Morawa  A  sendiri sudah ada beberapa masyarakat yang sudah menggunakan  kosmetik  Emina  karena cocok  di  kulit  dan  teksturnya  yang  ringan. Namun,  masih  ada  sebagian  masyarakat yang  masih  meragukan  kualitas  dari produk  Emina,  dikarenakan  Emina  yang masih  terbilang  baru  di  dunia  kosmetik. Banyaknya  merek  kosmetik  lain  yang memiliki kualitas produk yang bagus seperti Make  Over , Maybelline dan Inez Cosmetic yang  sudah  memiliki  kualitas  yang  sangat bagus  akan  daya  tahan  dan  kinerjanya, itulah  yang  membuat  Emina  kalah  saing
dengan kosmetik lain.
Berdasarkan  hasil  wawancara  yang telah  saya  lakukan  dengan  salah  satu konsumen  emina  bernama  Lisa  Aprilia yang  tinggal  di  Desa  Tanjung  Morawa  A Dusun  II  Kabupaten  Deli  Serdang,  beliau mengatakan tentang bagaimana tanggapannya  mengenai  produk  kosmetik Emina. “kalau dari kualitas lumayan bagus, hanya  saja  pemakaiannya  harus  dalam jangka  panjang  dan  untuk  kepercayaan merek,  sepertinya  emina  masih  belum terlalu  dikenal  banyak  orang,  jadi  masih belum  terlalu  memberikan  kesan  dan kepercayaan  merek  yang  baik  dibenak masyarakat.”  (Aprilia,  2021).  Ada  juga masalah  lainnya  yang  ditemukan  ketika mewawancarai konsumen lainnya, diantaranya :
1. Produk  dari  emina  terutama  produk sun screen ketika digunakan membuat wajah  menjadi  kusam  dan  makin berminyak.
2. Kualitas  pada creamy  tint memiliki daya  tahan  yang  tidak  tahan  lama  di bibir

## B. Rumusan Masalah
Berdasarkan  latar  belakang  masalah yang  telah  dikemukakan,  maka  masalah dalam penelitian ini sebagai berikut :
1. Apakah  kualitas  produk  berpengaruh terhadapa  kepuasan  konsumen  produk kosmetik  Emina  di  desa  Tanjung Morawa A Dusun II?
2. Apakah kepercayaan merek
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen  produk  kosmetik  Emina  di desa Tanjung Morawa A Dusun II?
3. Apakah kualitas produk dan kepercayaan merek berpengaruh terhadap  kepuasan  konsumen  produk kosmetik  Emina  di  desa  Tanjung Morawa A Dusun II?
Kepercayaan Merek Kualitas Produk Kepuasan Konsumen

## C. Tujuan Penelitian
Adapun  tujuan  dari  penelitian  ini sebagai berikut :
1. Untuk  mengetahui  Pengaruh  Kualitas Produk  terhadap  Kepuasan  Konsumen Pada Produk Kosmetik Emina.
2. Untuk mengetahui Pengaruh Kepercayaan Merek  terhadap  Kepuasan Konsumen  Pada Produk Kosmetik
Emina.
3. Untuk  mengetahui  Pengaruh  Kualitas Produk dan Kepercayaan Merek
terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada Produk Kosmetik Emina.

## II. LANDASAN TEORI

## A. Kualitas Produk
Menurt  Wijaya  (2011:11)“Kualitas  produk merupakan keseluruhan  gabungan karakteristik  produk  yang  dihasilkan  dari pemasaran, rekayasa, produksi dan pemeliharaan yang membuat produk tersebut dapat digunakan memenuhi harapan pelanggan  atau  konsumen.” (Bailia,  Soegoto,  &  Loindong,  2014). Menurut Kotler  dan  Keller mendefinisikan secara  luas  tentang  “produk  yaitu  segala sesuatu  yang  dapat  ditawarkan  kepada pasar  untuk  memuaskan  suatu  keinginan atau kebutuhan, termasuk barang fisik, jasa pengalaman, acara, orang, tempat, property organisasi, informasi dan ide.” (Firmansyah &  Haryanto,  2019)  Sedangkan  menurut Tjiptono  (2012),  “Kualitas  Produk  adalah suatu  kondisi  dinamis  yang  berhubungan dengan  produk,  jasa,  manusia,  proses,  dan lingkungan  yang  memenuhi  atau  melebihi harapan.”

## B. Kepercayaan Merek
“Kepercayaan
adalah kekuatan kepercayaan bahwa  suatu  produk  memiliki atribut  tertentu.  Kepercayaan  konsumen menyangkut  kepercayaan  bahwa  suatu produk  memiliki  berbagai  atribut  dan manfaat  dari  berbagai  atribut  tersebut.”
(Sumarwan,  2011:166).  Menurut  Lau  dan Lee,  dalam  Yusiyana  Sari,  (2012:6) mendefinisikan “Kepercayaan Merek( Brand Trust ) adalah sebagai keinginan pelanggan  untuk  bersandar  pada sebuah  merek  dengan  resiko-resiko  yang dihadapi karena ekspektasi terhadap merek itu akan menyebabkan hasil yang positif.”

## C. Kepuasan Konsumen
Assauri (2012: 11) menyatakan ”kepuasaan pelanggan  merupakan  suatu  indikator  ke depan akan keberhasilan bisnis perusahaan, yang mengukur bagaimana baiknya tanggapan pelanggan terhadap  masa depan bisnis  perusahaan.”  (Bailia,  Soegoto,  & Loindong,  2014).  Tjiptono  (2014:  353)
“Kepuasan  adalah respon  atau  tanggapan konsumen
mengenai pemenuhan kebutuhan. Kepuasan merupakan
penilaiaan mengenai ciri atau keistimewaan produk atau jasa, atau produk itu  sendiri,  yang  menyediakan  tingkat kesenangan  konsumen  berkaitan  dengan memenuhan kebutuhan konsumsi konsumen.” (Nurfadila, Sutomo, &
Asriadi, 2015).
Gambar Kerangka Konseptual
Berdasarkan  dari  kerangka  konseptual yang  telah  digambarkan  diatas,  maka hipotesis  yang  dapat  disusun  sebagai dugaan sementara adalah sebagai berikut :
H 1 :  Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen  pada  produk  kosmetik Emina. H 2 :   Kepercayaan
Merek
berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan  konsumen pada  produk kosmetik Emina.
H 3 :  Kualitas  produk  dan  kepercayaan merek  berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen
pada  produk kosmetik Emina.

## III. METODE PENELITIAN

## A. Desain Penelitian
Desain  Penelitian  adalah  kerangka kerja  sistematis  yang  digunakan  untuk melaksanakan penelitian. Desain penelitian memberikan  gambaran  tentang  prosedur untuk  mendapatkan  informasi  atau  data yang diperlukan  untuk  menjawab  seluruh pertanyaan  penelitian.  Pada  penelitian  ini menggunakan  desain  penelitian  kantitatif. Karena memiliki pengertian sebagai metode  penelitian  yang  menggunakan analisis  statistik  karena  data  penelitian berupa angka-angka.

## B. Populasi dan Sampel
Menurut
Sugiyono (2017:80)
“Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek/subyek yang mempunyai kualitas  dan  karakteristik  tertentu  yang ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari dan  kemudian  ditarik  kesimpulannya.” Populasi dalam penelitian ini adalah  hanya konsumen  kosmetik  Emina  di  Dusun  II Desa  Tanjung  Morawa  A  sebanyak  80 orang.
Teknik  penentuan  jumlah  sampel dalam  penelitian  ini  mengacu  pada pendapat  Arikunto  (2016:140)  bahwa apabila  subjeknya kurang  dari  100,  lebih baik  diambil  semua sehingga  penelitiannya merupakan  penelitian  populasi.  Karena jumlah populasi konsumen kosmetik Emina  di  Desa  Tanjung  Morawa  A sebanyak 85 orang dimana jumlah tersebut kurang  dari  100  maka  seluruh  populasi diambil semuanya  menjadi  sampel,  yakni sebanyak  80 orang.  Teknik  sampel  dalam penelitian ini menggunakan nonprobability sampling dengan  teknik sampling jenuh. Menurut Sugiyono (2017:85) bahwa sampling jenuh  adalah  teknik  penentuan sampel  bila  semua  anggota  populasi
digunakan sebagai sampel.
IV. Hasil dan Pembahasan A. Hasil Uji Regresi Linear Berganda Tabel 4. 1 Hasil Uji Analisis Regresi
Linier Berganda
Coefficients a
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS 21 (2021)
Berdasarkan  pada  tabel  4.30  diatas  maka persamaan regresi berganda dalam penelitian ini adalah :
Y = a+b 1 X 1 +b 2 X 2 +e Berdasarkan persamaan regresi yang diperoleh dari tabel coefficient diatas maka dapat  dijelaskan  pengaruh  antara  variabel Kualitas  Produk  (X 1 )  dan  Kepercayaan Merek  (X 2 )  terhadap  variabel  Kepuasan Konsumen (Y).
Pada tabel 4.1 menunjukkan hasil perhitungan regresi diperoleh nilai konstanta  (a)  sebesar  6,661;  (b 1 )  sebesar 0,232;  dan  (b 2 )  sebesar  0,467  sehingga diperoleh persamaan regresi linear berganda Y = 6,661+ 0,232 X 1 + 0,467 X 2 dimana  variabel  Kualitas  Produk  dan Kepercyaan  Merek  mempunyai  pengaruh terhadap variabel Kepuasan Merek. Hal ini dapat  dilihat  dari  keterangan  sebagai berikut:
1. Konstanta (a) sebesar 6,661 menunjukkan  bahwa  tanpa  adanya variabel Kualitas Produk dan Kepercayaan Merek terhadap Kepuasan Konsumen Produk
Model Unstandardiz ed Coefficients Standard ized Coeffici ents T Sig.
B Std. Error Beta (Constant) 6,66 1 ,510 13,069  ,000 1 Kualitas Produk ,232 ,079 ,311 2,938  ,004 Kepercayaan Merek ,467 ,079 ,626 5,907  ,000
Kosmetik Emina. (Studi pada Masyarakat  Desa  Tanjung  Morawa  A
Dusun  II  Kabupaten  Deli  Serdang) adalah sebesar 6,661.
2. Kualitas  Produk  sebesar  0,232  dan Kepercayaan  Merek  sebesar  0,467 menunjukkan  bahwa  variabel  Kualitas Produk dan Kepercayaan Merek berpengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen,  artinya setiap  terjadi peningkatan  pada  variabel  Kualitas Produk dan  Kepercayaan  Merek maka akan  berpengaruh  positif  terhadap Kepuasan
Konsumen. Yang
didasarkan  pada  jika  nilai  b  bertanda positif  (+)  maka menunjukkan  angka peningkatan  /naik  dan  jika  nilai  b bertanda negatif (-) maka menunjukkan angka penurunan.
3. Variabel Kepercayaan Merek memiliki koefisien  beta  yang  paling  besar, artinya  variabel  Kepercayaan  Merek yang  paling  berpengaruh  terhadap Kepuasan Konsumen.
B. Hasil Uji  Parsial (Uji t)

## Tabel 4.2 Hasil Uji t (Uji Parsial)
Coefficientsa
Coefficients a Model Unstandardiz ed Coefficients Standard ized Coeffici ents
T Sig.
B  Std. Error Beta (Constant) 6,661  ,510 13,069  ,000 1 Kualitas Produk ,232  ,079 ,311 2,938  ,004 Kepercayaan Merek ,467  ,079 ,626 5,907 ,000
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS 21 (2021)
Menentukan nilai t tabel :
Nilai signifikansi α = 5% (0,05) dan derajat kebebasan  ( degree  of  freedom /df)  =  n  –  k. dengan  df  =  80  –  3  =  77  dan  dari  tabel  t ditemukan  sebesar  1,664.  Berdasarkan tabel
4.27 dapat dilihat perhitungan uji t sebagai berikut :
1. Diperoleh  nilai  t hitung Kualitas  Produk adalah  2,938  >  1,664  dengan  taraf signifikan  0,004  <  0,05  maka  H1  diterima dan  Kualitas  Produk  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen  Produk  Kosmetik  Emina  Di Desa  Tanjung  Morawa  A  Dusun  II Kabupaten Deli Serdang.
2. Diperoleh  nilai  t hitung Kepercayaan  Merek adalah  5,907  >  1,664  dengan  taraf signifikan  0,000  <  0,05  maka  H2  diterima dan  Kepercayaan  Merek  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan Konsumen  Produk  Kosmetik  Emina  Di Desa  Tanjung  Morawa  A  Dusun  II Kabupaten Deli Serdang.

## C. Hasil Uji Simultan (Uji F)
Tabel 4. 3 Hasil Uji F (Uji Simultan)
ANOVA a
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
b. Predictors:  (Constant),  Kepercayaan  Merek, Kualitas Produk
Sumber  :  Hasil  Pengolahan  Data  SPSS  21
(2021)
Menentukan nilai F tabel : 1. Derajat kebebasan ( degre of freedom /df)  =  n  –  k.  k  =  jumlah variabel  dan  n  =  jumlah data.  Dengan demikian nilai F tabel adalah 80 – 3 = 77 dengan  taraf  signifikan  5%  (0,05), maka diperoleh nilai F tabel sebesar 3,12.
2. Berdasarkan  tabel  4.28  dapat  dilihat pengaruh  dari  setiap  variabel  secara simultan  dapat  dilihat  bahwa  nilai F hitung (204,580)  >  F tabel (3,12)  dengan
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. Regression 457,829 2  228,91 4 204, 580 ,000 b 1 Residual 86,159  77 1,119 Total 543,988  79
taraf  signifikan  sebesar  0,000  <  0,05. Maka  hal  ini  menunjukkan  bahwa  H3 diterima  dan  Kualitas  Produk  dan Kepercayaan  Merek  secara  serentak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen Produk Kosmetik  Emina  Di  Desa  Tanjung
Morawa  A  Dusun  II  Kabupaten  Deli Serdang.
D. Hasil Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) Tabel 4. 4 Hasil Uji Koefisien
Determinasi (R2) Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,917 a ,842 ,838 1,058
a.
Predictors: (Constant),
Kepercayaan Merek, Kualitas Produk b. Dependent  Variable:  Kepuasan  Konsumen
Sumber  :  Hasil  Pengolahan  Data  SPSS  21 (2021)
Berdasarkan tabel dapat dilihat bahwa :
1. Nilai  R  yaitu  sebesar  0,917  (91,7%), dimana  nilai  koefisien  korelasi  ini menunjukkan  bahwa  hubungan  antara Kualitas  Produk  dan  Kepercayaan Merek  terhadap  Kepuasan  Konsumen adalah  kuat,  semakin  besar  R  berarti hubungannya semakin sangat kuat.
2. R Square menunjukkan koefisien determinasi adalah sebesar 0,842, artinya  persentase  Kualitas  Produk  dan Kepercayaan  Merek  terhadap  Kepuasan Konsumen  sebesar  84,2%,  sedangkan sisanya sebesar 15,8% dipengaruhi oleh variabel  lain  yang  tidak  dimasukkan dalam penelitian ini.

## E. Pembahasan
Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui  apakah  ada  pengaruh  antara Kualitas  Produk  dan  Kepercayaan  Merek terhadap  Kepuasan  konsumen.  Dalam penelitian ini penulis menggunakan Analisis  data  kualitatif  dan  kuantitatif
dengan  populasi  sebanyak  80  orang konsumen dan penulis mengambil keseluruhan  populasi untuk dijadikan sampel  karena  jumlah  populasi  dibawah 100,  maka  jumlah  sampel  80  orang konsumen  di  Desa  Tanjung  Morawa  A Dusun II Kabupaten Deli Serdang.

## a. Pengaruh  Kualitas  Produk  Terhadap Kepuasan Konsumen
Berdasarkan  hasil  uji  parsial  (uji  t) pengaruh  kualitas  produk  terhadap  minat beli  diperoleh  nilai  t hitung sebesar  2,938  > t tabel 1,664 dengan  taraf  signifikan  0,004  < 0,05.  Maka  dapat  disimpulkan  variabel kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  Kepuasan  Konsumen Produk Kosmetik Emina, sehingga hipotesis  pertama  (H 1 )  terbukti.  Hal  ini menunjukkan bahwa kualitas produk mempengaruhi Kepuasan Konsumen Produk Kosmetik Emina. Hal  ini  sesuai  dengan  penelitian  Nel
Ariyanti  (2015)  yang  berjudul  “Pengaruh Kualitas  Pelayanan  Dan  Kualitas  Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Handphone Samsung”. Hasil penelitian ini menunjukkan  bahwa  Kualitas  produk berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen dengan hasil uji determinasi sebesar 7,4%
b. Pengaruh Kepercayaan Merek Terhadap Kepuasan Konsumen
Berdasarkan  hasil  uji  parsial  (uji  t) pengaruh  Kepercayaan  Merek  terhadap Kepuasan  Konsumen  diperoleh  nilai  t hitung sebesar  5,907  >  t tabel 1,664  dengan  taraf signifikan  0,000  <  0,05.  Maka  dapat disimpulkan  bahwa  variabel  Kepercayaan Merek  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  Kepuasan  Konsumen  Produk kosmetik  Emina,  sehingga  hipotesis  kedua (H 2 ) terbukti. Hasil penelitian ini menunjukkan  bahwa  Kepercayaan  Merek mempunyai  pengaruh  terhadap  Kepuasan Konsumen,  Kepercayaan  menjadi  dasar pribadi  yang  mempengaruhi  Kepuasan Konsumen Produk kosmetik Emina.
Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan
penelitian  Marselina  dan  Herlina  Budiono (2019) yang berjudul “  Pengaruh
Kepercayaan  Merek  Dan  Citra  Merek Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Uniqlo  Di Jakarta.”  Berdasarkan  hasil  penelitian tersebut dapat disimpulkan bahwa kepercayaan merek berpengaruh signifikan dan  positif  terhadap  kepuasan  pelanggan Uniqlo  di  Jakarta  dengan  menunjukkan hasil uji R 2 sebesar 68%.
c. Pengaruh Kualitas Produk dan Kepercayaan Merek Terhadap Kepuasan konsumen
Berdasarkan  hasil  uji  simultan  (uji  F) menunjukkan  bahwa  nilai  F hitung sebesar 204,580  >  F tabel 3,12  dengan  taraf signifikan  sebesar  0,000  <  0,05.  Maka dapat  disimpulkan bahwa  kualitas  produk dan kepercayaan merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Hasil  ini  sesuai  dengan  penelitian Farah  Diza,  dkk.  (2016)  yang  berjudul “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Kualitas Produk Dan Kepercayaan Merek Terhadap Kepuasan  Konsumen  (Studi  Pada  PT. FIFGROUP  Cabang  Manado).”  Dengan hasil  f  hitung  sebesar  43.45%,  dari penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  kedua variabel independen, yaitu Kualitas Produk dan  Kepercayaan Merek berpengaruh signifikan  terhadap  Kepuasan  Konsumen Produk Kosmetik Emina. Dengan demikian hipotesis ketiga (H 3 ) terbukti yaitu Kualitas Produk dan Kepercayaan
Merek berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen
Produk  Kosmetik  Emina Di  Desa  Tanjung Morawa  A  Dusun  II  kabupaten  Deli Serdang.

## F. Kesimpulan
1. Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan pembahasan  mengenai  Kualitas  Produk dan Kepercayaan Merek terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Konsumen Produk Kosmetik Emina Di Desa Tanjung Morawa A Dusun II Kabupaten Deli Serdang), maka
dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :
a. Berdasarkan  hasil  uji  analisis  regresi linear berganda diperoleh nilai konstanta  sebesar  6,661;  (b1)  sebesar 0,232; dan (b2) sebesar 0,467 sehingga diperoleh  persamaan  regresi  linear berganda Y = 6,661+ 0,232 X1 + 0,467 X2.  Jadi  dapat  disimpulkan  bahwa variabel Kualitas Produk dan Kepercayaan Merek mempunyai pengaruh terhadap Kepuasan
Konsumen.
b. Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis  secara uji  t  (parsial)  pengaruh  Kualitas Produk  terhadap  Kepuasan  Konsumen diperoleh  koefisien  regresi  0,232  dan thitung  sebesar  2,938.  Dan  adanya pengaruh Kepercayaan Merek  terhadap Kepuasan Konsumen diperoleh koefisien  regresi  0,467  dan  thitung sebesar  5,907.  Jadi  dapat  disimpulkan variabel Kualitas Produk dan Kepercayaan  Merek  secara  positif  dan signifikan terhadap Kepuasan
Konsumen  Produk  Kosmetik  Emina, sehingga  hipotesis  pertama  dan  kedua terbukti.
c. Berdasarkan  hasil  uji  F  (simultan) menunjukkan  bahwa  nilai  Fhitung sebesar  48,460  dengan  signifikansi sebesar  0,000.  Apabila  dibandingkan dengan  tingkat  signifikansi  yang diharapkan yaitu 5% berarti signifikansi  Fhitung  lebih  kecil  dari tingkat  signifikan  yang  diharapkan. Dengan demikian Kualitas Produk dan Kepercayaan  Merek  secara  simultan berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap Kepuasan Konsumen.
d. Hasil  pengujian  koefisien  determinasi menunjukkan  bahwa  variabel  Kualitas Produk dan Kepercayaan Merek terhadap Kepuasan  Konsumen  adalah sebesar  0,842  atau  84,2%,  sedangkan sisanya  sebesar  15,8%  dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.

## 2. Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang telah dilaksanakan maka penulis memberikan beberapa saran sebagai berikut:
a. Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa variabel Kualitas Produk dan Kepercayaan Merek
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen.  Oleh  karena  itu, maka sangat penting untuk memperhatikan  faktor-  faktor  yang mendukung terbentuknya Kualitas Produk  dan  Kepercayaan  Merek  agar Kepuasan konsumen tetap tinggi.
b. Perusahaan  disarankan  untuk  terus melakukan  peningkatan  pada  kualitas produ. Dalam hal peningkatan kualitas produk  adalah  daya  tahan  kosmetik Emina  selama  digunakan.  Sehingga dengan  adanya  peningkatan  kualitas produk pada kosmetik Emina kepuasan  konsumen  terhadap  produk kosmetik Emina semakin meningkat.
c. Bagi pihak lain yang ingin melanjutkan penelitian  diharapkan dapat mengembangkan penelitian dengan  memasukkan  variabel  lain seperti  citra  merek,  sikap  konsumen, promosi, persepsi manfaat dan persepsi kemudahan yang mempengaruhi Kepuasan Konsumen.

## DAFTAR PUSTAKA
Aprilia,  L.  (2021,  Januari  16).  (R.  S. Jamilah, Pewawancara)
Asosiasi  Digital  Marketing  Indonesia.
(2020, Februari  11). Data  Produk Kecantikan Terlaris Di E- Commerce Digimind . Diambil kembali dari Asosiasi Digital
Marketing Indonesia:
https://digimind.id/data-produk- kecantikan-terlaris-di-e-commerce/
Astuti,  M.,  &  Matondang,  N.  (2020).
Manajemen  Pemasaran:  UMKM DAN DIGITAL  SOSIAL  MEDIA (1 ed.). (R.H. Meutia, Penyunt.) SLEMAN, YOGYAKARTA, INDONESIA: CV. DEEPUBLISH. Bailia, J. F., Soegoto, A. S., & Loindong, S. S. (2014). PENGARUH KUALITAS  PRODUK,  HARGA DAN

## LOKASI TERHADAP
KEPUASAN KONSUMEN. Jurnal EMBA , 1768.
Firmansyah,  F.,  &  Haryanto,  R.  (2019).
Manajemen Kualitas Jasa
Peningkatan Kepuasan  &  Loyalitas Pelanggan.  Lekoh  Barat:  Duta Media Publishing.
Indrasari,  M.  (2019).  Pemasaran  Dan Kepuasan  Pelanggan.  Surabaya:
Unitomo Press.
Musfar, T. F. (2020). Buku Ajar Manajemen  Pemasaran  Bauran Pemasaran  Sebagai  Materi  Pokok dalam  Manajemen Pemasaran.
Bandung,  Jawa  Barat,  Indonesia: CV. MEDIA SAINS INDONESIA.
Nurfadila,  Sutomo,  M.,  &  Asriadi.  (2015).
Pengaruh Citra Merek Dan Kepercayaan Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya  Terhadap  Loyalitas Merek Sepeda Motor Merek Honda.
Jurnal Ilmu Manajemen, 319.
Punomo,  R.  A.  (2017).  Analisis  Statistik Ekonomi dan Bisnis Dengan SPSS.
Ponorogo: CV. WADE GROUP.
Riadi,  M.  (2020,  Agustus).  Brand  Trust (Pengertian, Indikator, Dimensi dan faktor yang Mempengaruhi). Diambil kembali dari https://www.kajianpustaka.com/2020/
08/brand-trust-kepercayaan-
merek.html
Sholihah, Q. (2020). Pengantar Metodologi Penelitian. Malang: UB Press.
Situmorang,  S.  H.  (2010).  Analisis  Data
Untuk Riset Manajemen Dan Bisnis. Medan: USU Perss.
Sugiyono, P.  D. (2017). Metode  Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D. Bandung: ALFABETA.
Suyono.  (2018).    ANALISIS  REGRESI untuk penelitian. Yogyakarta:
Deepublish.
Yusuf,  M.,  &  Daris,  L.  (2018).  Analisi Data  Penelitian  Teori  &  Aplikasi dalam  Bidang  Perikanan.  Bogor: IPB Press.