ANALISIS KEPERCAYAAN, KEMUDAHAN PENGGUNAAN,

## PENGALAMAN BERBELANJA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI SITUS JUAL BELI  ONLINE LAZADA DI KARAWANG
Ariyananda Pantana Putta 1 dan Ahmad Badawi Saluy 2
1 Magister Manajemen, Universitas Mercu Buana, Indonesia, email: ariyananda47@gmail.com
2 Magister Manajemen, Universitas Mercu Buana, Indonesia, email: badawi_saluy@yahoo.co.id
ABSTRACT This  study  aims  to  analyze  Trust,  Ease  of  Use,  Shopping  Experience  of Purchasing Decisions on the Lazada Online Buying and Selling Site in Karawang. In this study,  the  population  was  internet  users  in  Karawang  who  had  shopped  online  at  least once  at  Lazada.com  and  other  sites.  This  study  uses  a  Non  Probability  Sampling technique by Purposive Sampling. The results of this study indicate that (1) Trust has a positive  and  significant  effect  on  Purchasing  Decisions  on  Lazada  Online  Buy  and  Sell Sites,  Ease  of  Use  has  a  positive  and  significant  effect  on  Purchasing  Decisions  on Buying  and  Selling  Sites  Lazada  Online,  (3)  Shopping  Experience  has  a  positive  and significant effect on Purchasing Decisions on the Lazada Online Buying and Selling Site, and  (4)  Trust,  Ease  of  Use  and  Experience  of  Shopping  together  have  a  positive  and significant  effect  on  Purchasing  Decisions.  It  is  recommended  that  Lazada  maintain consumer confidence through increasing popularity and e-commerce imagery in order to increase the existence of Lazada among the public by participating in various events.
Keyword:  Online  Buying,  Purchasing  Decisions,  Trust,  Ease  of  Use,  Shopping

## Experience
Abstrak. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  Kepercayaan,  Kemudahan Penggunaan,  Pengalaman  Berbelanja  terhadap  Keputusan  Pembelian  di  Situs  Jual Beli  Online  Lazada  di  Karawang.  Dalam  penelitian  ini,  yang  menjadi  populasi adalah  pengguna  internet  di  Karawang  yang  pernah  berbelanja online minimal satu  kali  di  Lazada.com  maupun  situs  lain.  Penelitian    ini    menggunakan    teknik Non Probability  Sampling dengan  cara Sampling  Purposive .  Hasil  penelitian  ini menunjukkan  bahwa  (1)  Kepercayaan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Keputusan  Pembelian  di  Situs  Jual  Beli Online Lazada,  Kemudahan  Penggunaan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian   di  Situs  Jual Bel i Onl i ne Lazada,  (3)  Pengal aman  Ber belanj a  ber pengar uh  posit i f  dan signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  di  Situs  Jual  Beli Online Lazada,  dan  (4) Kepercayaan,  K emudahan  Penggunaan  dan  Pengalaman  Ber belanja  secar a bersama-sama  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian. Disarankan  Lazada  mempertahankan  kepercayaan  konsumen  melalui  peningkatan p op ul ari t as   dan   ci t r a   e -c o mme r ce   gu na   meni n gkat kan   e ksi st e nsi   L a zad a d i k a l a n g a n   m a s y a r a k a t   y a i t u   d e n g a n   m e n g i k u t i   b e r b a g a i e v e n t . Kata Kunci: Jual Beli Online , Keputusan Pembelian, Kepercayaan, Kemudahan Penggunaan, Pengalaman Berbelanja
I. PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Penelitian
Perkembangan  Situs  Online  shop  atau belanja  online  di  Indonesia  berkembang dengan  pesat  dan  cepat.      Padahal beberapa tahun silam, trend Online Shop di Indonesia masih belum populer karena kebiasaan  masyarakat  Indonesia  yang cenderung  memiliki  anggapan  “ada uang,  ada  barang”  layaknya  berbelanja di  swalayan  atau  di  pasar  tradisional. Kondisi  jaringan  internet  yang  kurang cepat juga merupakan salah satu kendala bagi  sistem  Online  Shop  di  Indonesia. Kini  Indonesia  adalah  salah  satu  negara yang  trend  dengan  toko  online  atau online  shop,  hal  ini  dapat  dilihat  mulai bermunculan banyaknya toko online atau online  shopping  seperti  Lazada.com, Tokopedia.com, Bukalapak.com,
Blibli.com  dan  masih  banyak  lagi,  yang bisa  ditemukan  dengan  mudah  sesuai kategori  barang  dagangan  yang  akan dicari atau dibeli.
Penelitian  ini  mengarah  pada  keputusan minat  beli  konsumen  secara  online dengan mengunakan media sosial
apakah dipengaruhi oleh faktor kepercayaan,  kemudahan  berbelajan, kualitas  informasi,  karakteristik  produk dan  harga  yang  membuat  konsumen untuk dapat membuat keputusan pembelian  melalu  belanja  online.  Untuk dapat  mengetahui  faktor-faktor  tersebut, peneliti  melakukan  Pre-study  sebagai gambaran  awal  pada  penelitian  ini.  Pre- study  awal  dilakukan  oleh  peneliti dengan  cara  mewawancarai  kepada  30 responden  secara  acak  kepada  pada karyawan, mahasiswa dan anak sekolahan  untuk  mengetahui  hal-hal  apa saja  yang  menjadi  faktor  utama  /pemicu customer melakukan keputusan pembelian online melalui media sosial. Dalam mencari dan mendapatkan informasi  untuk  kegiatan  pengunjung  e-
commers  akhirnya  peneliti  memasukan data kegiatan responden dalam melakukan  kegiatan  di  dalam  pre-study, atas  kegiatan  apa  saja  yang  sering dilakukan 30 responden ketika mengunjungi  situs  e-commerce  (dengan catatan  responden  bisa  memilih  lebih dari satu). Dalam data tersebut menunjukan  bahwa  responden  sebesar 35%  memilih  untuk  membandingkan harga  ketika  mengunjungi  situs  e- commers,  sebesar  32%  untuk  melihat suatu  produk,  sebesar  20%  untuk mencari  potongan  harga  dan  13%  untuk melakukan pembelian. Dari data tersebut menunjukan  bahwa  responden  sebelum melakukan  keputusan  pembelian  online melalui media sosial responden melakukan perbandingan harga, melihat- lihat  suatu  produknya  dan  melihat potongan harganya terlebih dahulu.

## 1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan  identifikasi  masalah dan  latar  belakang  masalah  yang  telah dijelaskan  sebelumnya,  maka  peneliti merumuskan  masalah  pada  penelitian ini.
1. Apakah kepercayaan konsumen berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen di  situs jual beli online Lazada ?
2. Apakah kemudahaan penggunaan situs jual  beli  online  berpengaruh  terhadap keputusan  pembelian  konsumen  di situs jual beli online Lazada?
3. Apakah pengalaman berbelanja berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen di  situs jual beli online di Lazada?
4. Apakah kepercayaan konsumen,
kemudahan penggunaan dan pengalaman berbelanja secara bersama-sama  (simultan)  berpengaruh terhadap keputusan
pembelian
konsumen  di  situs  jual  beli  online  di Lazada?

## 1.3. Tujuan Penelitian
Tujuan  penelitian  ini  adalah untuk mengetahui apakah ada pengaruh :
1. Untuk mengetahui pengaruh Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian di situs jual beli online Lazada 2. Untuk mengetahui pengaruh kemudahaan  penggunaan  terhadap Keputusan Pembelian di situs jual beli online Lazada 3. Untuk mengetahui pengaruh pengalaman berbelanja terhadap Keputusan Pembelian di situs jual beli online Lazada 4. Untuk mengetahui pengaruh Kepercayaan, Kemudahan Penggunaan dan Pengalaman berbelanja  secara  simultan  (bersama- sama)  terhadap  Keputusan  Pembelian di situs jual beli online Lazada
II. KAJIAN TEORI 2.1 Keputusan Pembelian Kehidupan  manusia  tidak  lepas dari  melakukan  jual  beli.  Sebelum melakukan pembelian, seseorang biasanya  akan  melakukan  keputusan pembelian terlebih dahulu terhadap suatu produk. Keputusan pembelian merupakan  kegiatan  individu yang secara langsung terlibat dalam pengambilan keputusan untuk
melakukan  pembelian  terhadap  produk yang ditawarkan oleh penjual.
Pengertian  keputusan  pembelian, menurut  Kotler  dan  Amstrong  (2015) adalah  tahap  dalam  proses  pengambilan keputusan  pembeli  di  mana  konsumen benar-benar membeli. Pengambilan keputusan  merupakan  suatu  kegiatan individu  yang  secara  langsung  terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang yang ditawarkan. Definisi lain keputusan pembelian  adalah  keputusan  pembeli tentang  merek  mana  yang  dibeli  (Alma, 2016). Konsumen dapat membentuk niat untuk  membeli  merek  yang  paling disukai. Keputusan pembelian merupakan  suatu  proses  pengambilan keputusan akan pembelian yang mencakup  penentuan  apa  yang  akan dibeli  atau  tidak  melakukan  pembelian (Kotler dan Amstrong, 2015). Menurut Tjiptono (2015), Keputusan pembelian adalah Suatu tahap dimana konsumen telah memiliki pilihan dan  siap  untuk  melakukan  pembelian atau  pertukaran  antara  uang  dan  janji untuk membayar dengan hak kepemilikan  atau  penggunaan  suatu barang atau jasa. Menurut  Kotler (2017) yang dimaksud dengan keputusan pembelian adalah suatu proses
penyelesaian  masalah  yang  terdiri  dari menganalisa  atau  pengenalan  kebutuhan dan  keinginan  hingga  perilaku  setelah pembelian. Menurut Setiadi (2015)
pengambilan  keputusan  yang  diambil oleh  konsumen  dapat  disebut  sebagai pemecahan  masalah.  Dalam  proses pengambilan keputusan, konsumen memiliki  sasaran  atau  perilaku  mana yang  ingin  dilakukan  untuk  mencapai sasaran  tersebut.  Dengan  demikian  hal ini dapat membantu memecahkan masalahnya. Selanjutnya dijelaskan pemecahan  masalah  merupakan  suatu aliran timbal balik yang
berkesinambungan diantara faktor
lingkungan,  proses  kognitif  dan  afektif serta tindakan perilaku.

## 2.2 Kepercayaan Konsumen
Kepercayaan  konsumen  adalah pengetahuan konsumen  mengenai  objek,
atributnya, dan manfaatnya. Berdasarkan konsep  tersebut,  maka  pengetahuan konsumen sangat terkait dengan pembahasan  sikap  karena  pengetahuan konsumen adalah kepercayaan konsumen.  Kepercayaan  konsumen  atau pengetahuan konsumen menyangkut kepercayaan bahwa suatu produk memiliki  berbagai  atribut,  dan  manfaat dari  berbagai  atribut  tersebut  (Kotler,
2017).
Selain  itu,  menurut  Rangkuti
(2016) kepercayaan didefinisikan sebagai  keyakinan  suatu  pihak  untuk menerima  tindakan  dari  pihak  lain berdasarkan  pengharapan  bahwa  pihak lain  tersebut  akan  melakukkan  suatu tindakan  tertentu  yang  penting  bagi pihak  yang  memberikan  kepercayaan, terhadap  kemampuan  memonitor  atau mengendalikan pihak lain.
Tjiptono(2015)  menambahkan  bahwa kepercayaan
merupakan sebuah keyakinan dari salah satu pihak mengenai  maksud  dan  perilaku  yang ditujukan  kepada  pihak  yang  lainnya, dengan demikian kepercayaan konsumen didefinisikan  sebagai  suatu  harapan konsumen  bahwa  penyedia  jasa  bisa dipercaya atau diandalkan dalam memenuhi janjinya. Sumarwan  (2015)  menjelaskan  bahwa kepercayaan  konsumen  adalah  “semua pengetahuan yang dimiliki oleh konsumen  dan  semua  kesimpulan  yang dibuat  konsumen  tentang  objek,  atribut dan  manfaatnya.  Objek  dapat  berupa produk,  orang,  perusahaan  dan  segala sesuatu  dimana  seseorang  memiliki kepercayaan  dan  sikap.  Atribut  adalah karakteristik  atau  fitur  yang  mungkin dimiliki  atau  tidak  dimiliki  oleh  objek. Sedangkan  manfaat  adalah  hasil  positif yang diberikan kepada konsumen. Kepercayaan  secara  umum  dipandang sebagai unsur mendasar bagi
keberhasilan  relationship  tanpa  adanya kepercayaan,  suatu  relationship  tidak akan bertahan dalam  jangka waktu  yang panjang.
Menurut Andromeda (2015)
kepercayaan konsumen terhadap website online shopping terletak pada popularitas website online  shopping itu  sendiri, semakin bagus suatu  website, konsumen akan  lebih  yakin  dan  percaya  terhadap reliabilitas  website  tersebut.  Adapun Setyaningrum, et al (2015)
menambahkan bahwa Kepercayaan konsumen  pada  toko  online  ( online shop ) adalah kesediaan  konsumen untuk mengekspos dirinya terhadap kemungkinan  rugi  yang  akan  dialami selama  transaksi  berbelanja  melaui internet yang didasarkan kepada harapan bahwa  penjual  menjanjikan  transaksi yang  akan  memuaskan  konsumen  dan janji  untuk  mengirim  barang  yang disepakati  ditepati.  Dengan  demikian, kepercayaan  konsumen  terhadap online shop adalah  rasa  kepercayaan  pembeli kepada  toko  yang  meliputi  penjual  yang memiliki  keahlian,  kehandalan  dan integritas,  kompeten,  dan  tanggung jawab.

## 2.3 Kemudahan Penggunaan
Pada saat pertama kali berbelanja secara Online biasanya  calon  pembeli akan  merasa  kesulitan  karena  faktor ketidaktahuan  dalam  melakukan  belanja Online. Pembeli merasa kesulitan biasanya  akan  mengurungkan  niatnya untuk  melakukan  berbelanja  secara Online (Villanueva, 2015).
Kemudahan  penggunaan  adalah sebuah  tingkatan  dimana  seseorang percaya  bahwa  menggunakan  sebuah sistem  dapat  digunakan  dengan  mudah tanpa dibutuhkan banyak usaha. Kemudahan  penggunaan  mengacu  pada persepsi  pengguna  mengenai  proses
menuju  hasil  akhir  transaksi  jual  beli Online ,  dan  kemudahan  adalah  betapa mudahnya menggunakan internet
sebagai  sarana  dalam  jual  beli  tanpa harus  bertemu  penjual  secara  langsung (Moon, 2016).
Kemudahan  penggunaan  adalah dimana  konsumen  merasakan  bahwa bebelanja  di  toko  berbasis  web  aka meningkatkan  belanjanya  serta  sejauh mana konsumen akan merasakan kemudahan  interaksi  dengan  situs  web dapat menerima informasi tentang produk  yang  dibutuhkan  (Laudon  and Carol, 2015). Berdasarkan definisi
tersebut  menunjukkan  tingkat  dimana seseorang  meyakini  bahwa  penggunaan sistem  informasi  yang  dalam  hal  ini adalah  situs  jual  beli  Online  adalah mudah  dan  tidak  memerlukan  usaha yang keras dari pemakainya untuk dapat menggunakannya.
Apabila sistem informasi  mudah  digunakan,  maka pengguna akan cenderung untuk menggunakan  sistem  informasi  tersebut dalam melakukan belanja Online. 2.4 Pengalaman Berbelanja
Tjiptono  (2015)  mengemukakan bahwa respon individu untuk mempertimbangkan  sesuatu  didasarkan pada  tiga  aspek,  yaitu  jumlah  dari pengalaman  masa  lalu  individu,  konteks latar  belakang,  dan  stimulus.  Menurut laudon  and  Carol  (2015) Web-shopping adalah  kegiatan  yang  terbilang  relatif baru untuk berbagai
konsumen,
pembelian online masih  dianggap  lebih berisiko  daripada  pembelian  secara langsung.
Istilah pengalaman telah digunakan dalam berbagai cara. Menurut Sumarwan  (2015)  definisi  pengalaman dapat  dibagi  menjadi  dua  jenis,  pertama pengalaman  yang  mengacu  pada  masa
lalu  (mengacu  pada  pengetahuan  dan akumulasi  pengalaman  dari  waktu  ke waktu)  dan  kedua  mengacu  pada persepsi yang  sedang  berlangsung, perasaan dan observasi langsung.
Pengalaman  digunakan  untuk menyampaikan berbagai proses, berpartisipasi  dalam  kegiatan  tersebut, dan cara dimana suatu objek mempengaruhi pikiran atau emosi seseorang  melalui  indera  atau  pikiran (Kotler,  2017).  Pengalaman  adalah kejadian umum yan terjadi pada keadaan mental setiap individu setiap saat.
Sedangkan  menurut  Sunyoto  dan Wika (2016) pengalaman adalah peristiwa  yang  melibatkan  individu secara  pribadi  dan  pengalaman  sebagai peristiwa  yang  berkesan.  Pengalaman merupakan  persepsi  yang  dihasilkan ketika manusia mengkonsolidasikan informasi  sensorik  mereka,  persepsi  ini dibentuk  oleh  pertemuan  konsumen dengan  produk,  jasa  dan  bisnis  (Kotler, 2017).

## 2.5 Kerangka Pemikiran
Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran
III. METODE PENELITIAN
3 .1 Jenis Penelitian Penelitian  ini  adalah  penelitian untuk  mengetahui  pengaruh  satu  atau lebih variabel bebas (independen variabel)  terhadap  variabel  anteseden dan variabel terikat (dependent variabel) dengan  memerlukan  pengujian  hipotesis dengan uji statistik. Dalam hal  ini untuk mengetahui pengaruh kepercayaan,
kemudahan  dalam  penggunaan  dan pengalaman berbelanja terhadap keputusan  pembelian  di  situs  belanja online  dengan  pengujian  statistik  guna mengetahui apakah mempunyai pengaruh yang  signifikan  terhadap keputusan pembelian. Data yang diperoleh menggunakan  data  kuantitatif  yang bersifat terstruktur, dengan menggunakan  skala  likert  1-5,  dari sangat setuju sampai tidak setuju.
Pada  peneliian  ini  mengkaji pengaruh kepercayaan, kemudahan dalam  penggunaan  dan  pengalaman berbelanja terhadap keputusan
pembelian di situs belanja online.

## 3.2 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel
Secara teoritis variabel penelitian dapat  didefinisikan  sebagai  atribut  atau sifat atau nilai orang, objek atau kegiatan yang  mempunyau  variasi  tertentu  yang ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari dan  ditarik  kesimpulannya  (Sugiyono, 2016). Pada penelitian ini digunakan dua jenis  variabel,  yaitu variabel  independen dan variabel dependen.
1. Kepercayaan Konsumen (X1)
2. Kemudahan Penggunaan (X2)
3. Pengalaman Berbelanja (X3)
4. Keputusan Pembelian (Y) 3.3 Populasi dan Sampel 3.3.1  Populasi Populasi adalah wilayah
generalisasi  yang  terdiri  atas  objek  atau subjek  yang  mempunyai  kualitas  dan karateristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti  untuk  dipelajari  dan  kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2013). Dalam  penelitian  ini,  yang  menjadi populasi  adalah  pengguna  internet  di Karawang yang pernah berbelanja online minimal  satu  kali  di  Lazada.com maupun situs lain.

## 3.3.2  Sampel
Penelitian    ini    menggunakan teknik Non    Probability  Sampling dengan cara Sampling Purposive. Dimana peneliti menggunakan
pertimbangan  sendiri  secara  sengaja dalam  memilih  anggota  populasi  yang dianggap  sesuai  dalam  memberikan informasi yang dibutuhkan untuk penelitian.  Dalam  penelitian  ini,  sampel yang digunakan harus memenuhi kriteria sebagai  berikut:  (1)  pengguna  internet dengan  usia  minimal  17  tahun,  (2) pernah berbelanja online di
Bukalapak.com  atau  situs  lain  minimal satu kali, (3) memiliki perangkat dengan jaringan  internet  untuk  mengakses  situs (komputer,  laptop,  gadjet/smartphone), dan  (4)  memiliki  rekening  bank  untuk melakukan pembayaran.

## 3.4 Metode Pengumpulan Data
Metode  pengumpulan  data  yang digunakan  yakni  dengan  menggunakan kuesioner. Kuesiner adalah teknik pengumpulan  data  dengan  menyerahkan atau  mengirimkan  daftar  pertanyaan untuk  diisi  oleh  responden.  Responden adalah  Responden  adalah  orang  yang memberikan  tanggapan  (respons)  atas- atau, menjawab pertanyaan – pertanyaan yang  diajukan.  Dalam  penelitian  ini menggunakan skala likert dalam mengukur  variablenya,  dimana  menurut
Sugiyono  (2013),  skala  likert  digunakan untuk  mengukur  sikap,  pendapat,  dan persepsi  seseorang  tentang  fenomena sosial.

## 3.5 Metode Analisis Data
Analisis  data  mempunyai  tujuan untuk  menyampaikan  dan  membatasi penemuan-penemuan  hingga  menjadi data yang teratur serta tersusun dan lebih berarti.  Analisis  data  yang  dilakukan adalah analisis kuantitatif yang dinyatakan  dengan  angka-angka  dan perhitungannya  menggunakan  metode standart  yang  dibantu  dengan  program SPSS Versi 23.

## IV.  HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1  Pengaruh Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian di Situs Jual Beli Online di Lazada Hasil penelitian menunjukkan bahwa  Kepercayaan  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap keputusan Pembelian  di  Situs  Jual  Beli Online Lazada.  Hal  tersebut  dikarenakan  nilai t hitung sebesar  3,682    >  nilai  t tabel sebesar 1,984  (α  =  5%,  df  =  96)  atau  dengan nilai signifikansi sebesar 0,000  <  0,05. Menurut  Laudon  and  Carol  (2015) Kepercayaan  merupakan  suatu  dasar yang  sangat  penting  untuk  melakukan aktivitas transaksi atau pembelian secara online ,  suatu  transaksi  akan  terjadi apabila kedua belah pihak saling percaya antara  pihak  satu  dengan  pihak  lainnya sehingga segala proses jual beli semakin lebih  mudah  dan  lebih  efisien  apabila tidak  ada  landasan  kepercayaan  antara penjual  dan  pembeli  maka  tidak  akan terjadi transaksi dalam dunia e- commerce . Kepercayaan konsumen akan E-commerce merupakan  salah  satu faktor  kunci  untuk  melakukan  kegiatan jual  beli  secara online .  Hasil  penelitian ini sejalan dengan penelitian sebelumnya
yang  dilakukan  oleh  Che, et  al (2017) bahwa  Kepercayaan  berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  Keputusan Pembelian. 4.2 Pengaruh Kemudahan Penggunaan  terhadap  Kemudahan Keputusan  Pembelian  di  Situs  Jual Beli Online di Lazada Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kemudahan Penggunaan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap  Keputusan  Pembelian  di  Situs Jual  Beli Online Lazada.  Hal  tersebut dikarenakan  nilai  t hitung sebesar  3,799    > nilai t tabel sebesar 1,984 (α = 5%, df = 96) atau  dengan  nilai  signifikansi  sebesar 0,000  <   0,05. Kemudahan penggunaan didefinisikan  sebagai  suatu  tingkat  atau keadaan  dimana  seseorang  yakin  bahwa dengan  menggunakan  sistem  tertentu tidak  diperlukan  usaha  apapun  ( free  of effort )  atau  teknologi  tersebut  dapat dengan  mudah  dipahami  oleh  pengguna (Wardoyo  dan  Intan,  2017).  Menurut Ardyanto, et  al (2015)  keputusan membeli  secara  online  dipengaruhi  oleh beberapa  faktor,  yaitu  efisiensi  untuk pencarian, value, dan interaksi.  Efisiensi untuk  pencarian  dalam  hal  ini  yang dimaksud  adalah  waktu  yang  cepat, mudah  dalam  penggunaan  dan  usaha pencarian  yang  mudah. E-commerce memberikan fasilitas yang mampu membuat  konsumen  menghemat  waktu dan  usaha  dengan  membuatnya  mudah untuk  menemukan  penjual,  mencari barang, dan melakukan penawaran. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan oleh  Nawangsari  dan  Yelsi  (2018) bahwa Kemudahan Penggunaan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian.
4.3  Pengaruh Pengalaman Berbelanja terhadap Keputusan Pembelian di
Situs Jual Beli Online di Lazada Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pengalaman Berbelanja berpengaruh positif dan signifikan terhadap  Keputusan  Pembelian  di  Situs Jual  Beli Online Lazada.  Hal  tersebut dikarenakan  nilai  t hitung sebesar  4,679    > nilai t tabel sebesar 1,984 (α = 5%, df = 96) atau  dengan  nilai  signifikansi  sebesar 0,000    <    0,05.  Menurut  Laudon  and Carol (2015) pembelian online konsumen sebelumnya memiliki korelasi yang  kuat  dengan  keputusan  pembelian. Assauri  (2015)  menegaskan  bahwa ketika  seseorang  memiliki  pengetahuan yang  kurang  sebelumnya  pada  masalah yang  dihadapi,  pilihan  perilaku  yang akan dilakukan sebagian besar bergantung  pada  nilai  harapan.  Oleh karena  itu,  pembeli  yang  belum  pernah melakukan pembelian online sebelumnya akan lebih memilih menghindari  risiko  daripada  yang  telah membeli  produk  melalui online .  Jika pengalaman
pembelian
online
sebelumnya  memberikan  hasil  yang memuaskan, hal ini akan mengakibatkan pelanggan  terus  berbelanja  di  internet (Moon,  2016).  Hasil  penelitian  ini sejalan  dengan  penelitian  sebelumnya yang  dilakukan  oleh  Rose, et  al (2016) bahwa Pengalaman Berbelanja berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian.
4.4  Pengaruh Kepercayaan,
Kemudahan Penggunaan, dan Pengalaman Berbelanja terhadap Keputusan
Pembelian di Situs Jual Beli Online di Lazada
Berdasarkan hasil penelitian, diketahui bahwa Kepercayaan, Kemudahan Penggunaan dan
Pengalaman  Berbelanja  secara  bersama- sama  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  Keputusan  Pembelian.  Hal tersebut  dikarenakan  nilai  nilai  F hitung sebesar  189,972  >  nilai  F tabel sebesar 3,091 atau dengan melihat nilai signifikansi sebesar 0.000,  jauh dibawah nilai  probabilitas  sebesar  0.05.  menurut Kotler  and  Keller  (2016)  Keputusan pembelian  merupakan  proses  psikologis dasar memainkan peranan penting dalam memahami  bagaimana  konsumen  benar- benar  membuat  keputusan  pembelian. Menurut  Sumarwan  (2015)  sebelum memutuskan untuk membeli ada beberapa faktor yang menjadi
pertimbangan diantaranya adalah kepercayaan ( trust ).
Bertransaksi secara online memiliki  kepastian  dan  informasi  yang tidak  simetris.  kepercayaan  konsumen akan e-commerce merupakan  salah  satu faktor  kunci  melakukan  kegiatan  jual beli secara online.  Oleh sebab itu harus ada  rasa  saling  percaya  antara  penjual dan  pembeli.  Kemudian  kemudahan ( ease  of  use )  yang  didefinisikan  oleh Kotler  (2017)  sebagai  keyakinan  akan kemudahan  penggunaan,  yaitu  tingkatan dimana user percaya bahwa teknologi/sistem tersebut dapat digunakan dengan mudah dan bebas dari masalah. Hal tersebut akan menimbulkan kepuasan  bagi  konsumen  sehingga  terus melakukan pembelian secara berulang. Selain kepercayaa dan
kemudahan  dalam  penggunaan  situs, Assauri  (2015)  menegaskan  bahwa ketika  seseorang  memiliki  pengetahuan yang  kurang  sebelumnya  pada  masalah yang  dihadapi,  pilihan  perilaku  yang akan dilakukan sebagian besar
bergantung  pada  nilai  harapan.  Oleh
karena  itu,  pembeli  yang  belum  pernah melakukan pembelian online sebelumnya akan lebih memilih menghindari  risiko  daripada  yang  telah membeli  produk  melalui online .  Jika pengalaman pembelian online
sebelumnya  memberikan  hasil  yang memuaskan, hal ini akan mengakibatkan pelanggan  terus  berbelanja  di  internet (Moon, 2016).

## V.   KESIMPULAN DAN SARAN 5.1  Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  pada bab sebelumnya, berikut adalah kesimpulan yang dihasilkan pada penelitian ini.
1. Kepercayaan  berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  Keputusan
Pembelian  di  Situs  Jual  Beli  Online Lazada.  Kepercayaan  merupakan suatu  dasar  yang  sangat  penting untuk  melakukan  aktivitas  transaksi atau  pembelian  secara  online,  suatu transaksi  akan  terjadi  apabila  kedua belah  pihak  saling  percaya  antara pihak  satu  dengan  pihak  lainnya sehingga  segala  proses  jual  beli semakin  lebih  mudah  dan  lebih efisien  apabila  tidak  ada  landasan kepercayaan  antara  penjual  dan pembeli  maka  tidak  akan  terjadi transaksi dalam dunia e-commerce.
2. Kemudahan Penggunaan berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  Keputusan  Pembelian  di
Situs  Jual  Beli  Online  Lazada. Keputusan  membeli  secara  online dipengaruhi  oleh  beberapa  faktor, yaitu  efisiensi  untuk  pencarian, value,  dan  interaksi.  Efisiensi  untuk pencarian  dalam  hal  ini  yang dimaksud  adalah  waktu  yang  cepat, mudah dalam penggunaan dan usaha pencarian yang mudah.
3. Pengalaman Berbelanja berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap Keputusan  Pembelian  di  Situs  Jual Beli  Online  Lazada.  Pembeli  yang belum pernah melakukan pembelian online sebelumnya akan lebih memilih menghindari risiko daripada yang telah membeli produk melalui        online.  Jika  pengalaman pembelian online sebelumnya memberikan hasil yang memuaskan,
hal ini akan mengakibatkan pelanggan terus berbelanja di internet 4. Kepercayaan, Kemudahan Penggunaan dan Pengalaman
Berbelanja  secara  bersama-sama berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap Keputusan Pembelian.
5.2  Saran
Berdasarkan  kesimpulan  di  atas, berikut adalah saran-saran yang diajukan pada penelitian ini.
1. Disarankan  lazada  mempertahankan kepercayaan konsumen melalui peningkatan  popularitas  dan  citra  e- commerce guna meningkatkan eksistensi Lazada dikalangan
masyarakat  yaitu  dengan  mengikuti berbagai  event seperti bazaar yang diadakan di mall-mall misalnya Basha Market,  On  Market  Go,  Sunday Market, dan lain-lain.
2. Disarankan  lazada  mempertahankan dan  meningkatkan  kemudahan  dalam bertransaksi  dan  pencarian    produk melalui pemanfaatan artificial intelegent  sehingga      menampilkan produk-produk yang dibutuhkan konsumen secara tepat. 3. Disarankan pada penelitian
selanjutnya,  menggunakan  variabel lain  untuk  diujikan  pengaruhnya terhadap  Keputusan  Pembelian  pada situs jual beli online.

## DAFTAR PUSTAKA Andromeda,  Kevin.  2015.  “Analisis
Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, Dan Keragaman Produk Pakaian Via Online Terhadap Keputusan Pembelian Secara  Online  (Studi  kasus  pada mahasiswa belanja online pada FEB Universitas Muhammadiyah Surakarta)”. Tesis . Program Magister Universitas Diponegoro. Assauri,  Sofyan.  2015. Manajemen Pemasaran:  Dasar,  Konsep  dan
Strategi . Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Kotler,  Philip  and  Gary  Armstrong. 2015. Principle  Of  Marketing .  15th edition. New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Kotler,  Philip  and  Kevin  Lane  Keller.
2016. Marketing  Managemen .  15th
Edition. Pearson Education,Inc. Kotler, Philip. 2017. Marketing Management . English: Pearson. Laudon,  Kenneth  C  and  Carol  Travel Guercio. 2015. E-Commerce:
Business, Technology, Society . USA: Prentice Hall.
Moon,  Yun  J.  2016.  “ Consumer’s Shopping  Values  for  e-Satisfaction and  eLoyalty:  Moderating  Effect  of Personality ”. International  Journal of  u-  and  e-  Service,  Science  and Technology . Vol.9 No. 2.
Rangkuti, Freddy. 2016. Teknik Membedah  Kasus  Bisnis  Analisis SWOT . Edisi Duapuluh Dua.
Jakarta:  PT  Gramedia  Pustaka Utama. Rose,  F.  Diana.,  M.  A.  Zariyawati.,  K. Norazlina.,  M.  N.  Annuar.,  and  O. Manisah. 2016. “ Consumers’ Purchasing  Decision  towards  Food Products  of  Small  and  Medium
Enterprises” . I nternational  Review
of Management and Marketing. Vol.
4 No. 6 Setiadi, Nugroho. 2015. Perilaku Konsumen:  Perspektif  Kontemporer pada  Motif,  Tujuan,  dan  Keinginan Konsumen .  Jakarta:  Prenada  media Group.
Setyaningrum, Ari.  J. U. 2015. Prinsip- Prinsip  Pemasaran .  Yogyakarta: Andi. Sumarwan, Ujang. 2015. Perilaku Konsumen Teori Penerapannya Dalam Pemasaran . Edisi Kedua. Cetakan Ketiga. Bogor: Penerbit Ghalia Indonesia.
Sunyoto,  Danang  dan  Putri,  Wika Harisa.  2016. Etika  Bisnis .  cetakan ke-1.  Yogyakarta:  Penerbit  CAPS,
Media Presindo Group
Tjiptono, Fandy. 2015. Strategi
Pemasaran .  Edisi  4.  Yogyakarta:
Penerbit Andi.
Villanueva,  Raquel  C.  2015.  “Customer heterogenity  in  the  development  of eloyalty”. Journal  of  Research  in Interactive  Marketing. Vol.  9  Issue. 3.
Wardoyo  dan  Intan  Andini.  2017. “ Faktor-Faktor  yang  berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian secara  Online  pada  Mahasiswa Universitas  Gunadarma”. Jurnal Ekonomi Manajemen Sumber Daya. Vol. 19 No. 1