## Pola Komunikasi di Restoran Capten Nelayan dalam Membangun Motivasi Kerja
Gabriella Amanda Rusli 1 , H.H Daniel Tamburian 2*
1 Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Tarumanagara, Jakarta Email: gabriellaamanda2337@gmail.com
2 Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Tarumanagara, Jakarta * Email: danielt@fikom.untar.ac.id
Masuk tanggal : 15-12-2021, revisi tanggal : 06-01-2022, diterima untuk diterbitkan tanggal : 06-01-2022

## Abstract
Humans  are  social  beings,  meaning  that  humans  need  to  communicate  with  others  and cannot live without other humans.  Humans need interaction with society or organizations in everyday life.  Communication is the process of exchanging and receiving messages between communicators  and  communicants in  a  language  or way  that  is understood  by  each  other, occurs  anywhere,  including  within  organizations,  namely  organizational  communication. Organizational communication patterns are ways that an organization uses to communicate such  as  send  and  receive  messages.    This  study  aims  to  determine  how  the  pattern  of communication  in  the  Capten  Nelayan  restaurant  and  the  obstacles  faced.    The  type  of research used is qualitative, namely taking data through actual events obtained directly from employees  of  the  organization.    Data  collection  techniques  used  are  with  observation, interviews  with  a  number  of  informants  and  documentation.    The  results  showed  that  the communication  pattern  applied  to  the  Capten  Nelayan  was  a  chain  pattern,  and  a  circle pattern.  The Capten Nelayan Restaurant uses a circular communication pattern when hold meetings so that information can be conveyed evenly and can straighten things that are not clear, and use a chain communication pattern when not in a meeting.  The supporting factors are (1) good relations between fellow employees, (2) communication media, (3) commitment. Meanwhile, the factors that inhibit organizational communication patterns are more directed to (1) language (2) inadequate facilitie.

## Keywords: communication, communication pattern, leader, motivation

## Abstrak
Manusia  adalah  makhluk  sosial  artinya,  manusia  butuh  berkomunikasi  dengan  sesama  dan tidak  dapat  hidup  tanpa  manusia  lain.  Manusia  membutuhkan  interaksi  dengan  masyarakat atau  organisasi  dalam  kehidupan  sehari-hari.  Komunikasi  adalah  proses  bertukar  dan menerima  pesan  antara  komunikator  dan  komunikan  dengan  bahasa  atau  cara  yang dimengerti  satu  sama  lain,  terjadi  dimana  saja,  termasuk  didalam  organisasi,  yaitu komunikasi  organisasi.  Pola  komunikasi  organisasi  adalah  cara  yang  diterapkan  sebuah organisasi  dalam  berkomunikasi  seperti  penyampaian  dan  penerimaan  pesan.  Penelitian  ini bertujuan untuk mengetahui pola komunikasi di restoran Capten Nelayan dan kendala yang di  hadapi.  Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah  kualitatif  yakni  mengambil  data  melalui kejadian  sesungguhnya  yang  diperoleh  langsung  dari  anggota  organisasi.  Teknik pengumpulan  data  yang  digunakan  adalah  observasi,  wawancara  terhadap  sejumlah informan, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan pola komunikasi yang diterapkan di  Capten  Nelayan  adalah  pola  rantai,  dan  pola  lingkaran.  Restoran  Capten  Nelayan menggunakan  pola  komunikasi  lingkaran  di  saat  melakukan  rapat  agar  informasi  dapat tersampaikan  secara  merata  dan  dapat  meluruskan  hal-hal  yang  kurang  jelas,  dan menggunakan  pola  komunikasi  rantai  jika  tidak  sedang  rapat.  Faktor  yang  menjadi pendukung  ialah  (1)  Hubungan  baik  antar  sesama  anggota,  (2)  media  berkomunikasi,  (3)
Komitmen.  Sedangkan  yang  menjadi  faktor  penghambat  pola  komunikasi  organisasi  lebih mengarah kepada hal (1) Bahasa (2) fasilitas yang kurang memadai.
Kata Kunci: motivasi, organisasi, pemimpin, pola komunikasi

## 1. Pendahuluan
Manusia  adalah  makhluk  sosial  artinya,  manusia  butuh  berkomunikasi dengan  sesama  dan  tidak  dapat  hidup  tanpa  manusia  lain.  Manusia  membutuhkan interaksi  dengan  masyarakat  atau  organisasi  dalam  kehidupan  sehari-hari. Komunikasi  adalah  proses  bertukar  dan  menerima  pesan  antara  komunikator  dan komunikan  dengan  bahasa  atau  cara  yang  dimengerti  satu  sama  lain.  Komunikasi terjadi dimana saja, seperti rumah, sekolah, kampus, hingga organisasi.
Dalam  sebuah  organisasi,  proses  komunikasi  sangatlah  penting  untuk mencapai  tujuan  organisasi.  Mereka  memiliki  cara  tersendiri  dalam  berkomunikasi. Cara  berkomunikasi  yang  dilakukan  terus-menerus  akan  menciptakan  sebuah  pola. Pola ini dinamakan pola komunikasi, yang secara sederhana dapat diartikan sebagai cara penyampaian informasi dari atasan ke pegawai, maupun antara sesama pegawai. Oktaviana  dan  Widayatmoko  (2018)  mengemukakan  bahwa  komunikasi  antara sesama  anggota  organisasi  dapat  menimbulkan  kesalahpahaman  akibat  pesan  yang tidak  tepat,  dan  organisasi  dapat  berjalan  kurang  baik . Sementara  itu Harlim  dan Sukendro  (2019)  menyatakan,  komunikasi  dalam  sebuah  organisasi  pasti  lebih terorganisir dan memiliki aturan untuk menciptakan proses komunikasi baik.
Penulis  menyadari  bahwa  pola  komunikasi  yang  diterapkan  dalam  sebuah organisasi  pasti  sangat  memengaruhi  ketepatan  informasi  yang  diterima  seluruh anggota  organisasi.  Pola  komunikasi  yang  baik  dan  terarah  pasti  dapat  membangun motivasi kerja anggotanya.
Sunyoto  (2012)  mengungkapkan  bahwa  membangun  motivasi  di  tempat bekerja  memiliki  tujuan,  yakni  (1)  membuat  karyawan  menjadi  bersemangat  dan bergairah,  (2)  menambah  moral  dan  kepuasan  kerja,  (3)  menambah  tingkat produktivitas karyawan, (4) mempertahankan kestablian dan loyalitas, (5) menambah kedisiplinan  serta  mengurangi  absensi  karyawan,  (6)  mengadakan  hubungan  kerja yang baik, (7) menambah kreativitas karyawan, (8) menambah tingkat kesejahteraan, (9) membuat karyawan memiliki rasa tanggung jawab, dan (10) membuat pengadaan karyawan menjadi efektif.
Omollo  (2015),  mengartikan  motivasi  kerja  adalah  sesuatu  yang menyebabkan individu memiliki dorongan semangat dalam bekerja.  Selain Omollo, Jatmiko  (2015)  juga  mengungkapkan  bahwa  motivasi  kerja  adalah  sesuatu  yang dapat  menggerakkan  individu  atau  kelompok  secara  terarah  untuk  mencapai  tujuan tertentu.
Berdasarkan latar belakang di atas, maka rumusan masalah dari penelitian ini adalah bagaimana pola komunikasi antara pimpinan dan bawahan di restoran Capten Nelayan dalam membangun motivasi kerja. Capten Nelayan adalah perusahaan yang menjual  makanan  hasil  laut  yang  dibekukan.  Capten  Nelayan  adalah  perusahaan yang  bergerak  di  bidang  kuliner,  didirikan  pada  tahun  2012  yang  berlokasi  di Kedoya, Jakarta Barat.
Penulis ingin menggambarkan pola komunikasi organisasi pemimpin Capten Nelayan  ke  dalam  karya  ilmiah  yang  akan  dikerjakan  dengan  metode  kualitatif, dengan judul “Pola Komunikasi Organisasi Antara Pimpinan dan Bawahan Restoran
capten nelayan dalam Membangun Motivasi Kerja” . Penelitian ini dilakukan untuk: (1)  mengetahui  pola  komunikasi  antara  pimpinan  dan  bawahan  di  restoran  Capten Nelayan  dalam  membangun  motivasi  kerja;  (2)  mengetahui  kendala-kendala  dalam berkomunikasi untuk membangun motivasi kerja; (3) mengetahui faktor pendukung yang  membangun  motivasi  kerja  karyawan;  (4)  mengetahui  apakah  ada  satu  pola komunikasi yang cocok dalam membangun motivasi kerja.

## 2. Metode Penelitian
Pendekatan Penelitian ini adalah kualitatif dengan cara deskripsi dan analisa. Aktivitas  yang  dideskripsikan  adalah  komunikasi  yang  terjadi  di  organisasi  antara pemimpin dann pegawai. Dalam penelitian, sebuah metode adalah aspek yang sangat penting  untuk  mengumpulkan  data.  Metode  merupakan  sebuah  cara  untuk  mencari data,  mengumpulkan  data,  baik  secara  primer  dan  sekunder.  Data  yang  didapatkan kemudian  akan  di  analisa  untuk  menguji  penelitian.  Data  yang  diperoleh  penelitian ini berasal dari realita sesungguhnya dari objek yang diteliti.
Metode deskriptif adalah metode yang digunakan untuk menggambarkan atau menganalisis  suatu  hasil  penelitian  tetapi  tidak  digunakan  untuk  membuat kesimpulan  yang  lebih  luas  (Sugiyono,  2011).  Pendekatan  deskriptif  kualitatif digunakan  sebagai  metode  dengan  memanfaatkan  data  kualitatif  kemudian dideskripsikan  untuk  menganalisis  suatu  peristiwa  atau  keadaan  secara  sosial (Moleong,  2017).  Metode  penelitian  yang  dipakai  dalam  penelitian  ini  adalah deskriptif  kualitatif.  Metode  deskriptif  kualitatif  adalah  suatu  pendekatan  yang menggambarkan  keadaan  suatu  status  fenomena  yang  terjadi  dengan  kata-kata  atau kalimat.  Penelitian  ini  dilakukan  dengan  metode  deskriptif  kualitatif  karena  penulis akan  mendeskripsikan  data  sesuai  dengan  informasi  dari  sumber  dan  menganalisa dengan teori yang ada .
Penulis akan melakukan trianggulasi dengan cara observasi, wawancara, dan dokumentasi.
1. Obervasi.
Menurut  Sugiyono  (2015)  Observasi  adalah  teknik  pengumpulan  data mempunyai  ciri  yang  spesifik  bila  dibandingkan  dengan  teknik  yang  lain, yaitu  wawancara.  Obervasi  tidak  terlepas  dari  sumber  wawancara  namun, dalam  obervasi  penulis  akan  ikut  serta  bersama  informan  untuk  melihat kenyataan  yang  ada  di  lingkungan  penelitian,  dan  meneliti  objek  sekitar seperti suasana.
2. Wawancara.
Menurut  Sugiyono  (2015)  Wawancara  adalah  teknik  pengumpulan  data apabila  peneliti  ingin  melakukan  studi  pendahuluan  untuk  menemukan permasalahan yang harus diteliti, tetapi juga apabila peneliti ingin mengetahui hal-hal  dari  responden  yang  lebih  mendalam.  Wawancara  akan  dilakukan secara  tatap  muka,  dengan  informan  yang  terpercaya,  dan  sudah  bekerja  di perusahaan selama 3 tahun.
3. Dokumentasi. Dokumentasi  yang  akan  penulis  dokumentasikan  adalah  foto  suasana  kerja dan fasilitas perusahaan sebagai dokumen pendukung penelitian ini.
Data akan diolah secara kualitatif, sehingga menghasilkan kesimpulan berupa penalaran. Pengolahan data akan dilakukan dengan 3 cara. yaitu:
1. Reduksi data.
Data  yang  didapatkan  penulis  akan  di  reduksi  atau  dirangkum  menjadi suatu  kesatuan,  sehingga  memudahkan  penulis  dalam  menganalisa. Reduksi  dimulai  dari  awal  penulis  mengumpulkan  data,  hingga  selesai mengumpulkan data.
2. Penyajian data.
Penyajian  data  secara  kualitatif  berupa  uraian  kata-kata  yang  akan disusun  secara  sistematis  dan  logis  agar  mudah  dipahami  pembaca, meliputi gambar.
3. Penarikan kesimpulan. Penarikan kesimpulan harus dapat dipertanggung jawabkan, maka uraian kesimpulan  harus  dijabarkan  berdasarkan  data  yang  ada,  dan  ditulis secara  logis  agar  kesimpulan  dari  penelitian  dapat  dimengerti  oleh pembaca.

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi

## Penerapan Pola Komunikasi di Restoran
Dalam  penyampaian  komunikasi  di  restoran  Capten  Nelayan,  pola komunikasi  yang  diterapkan  adalah  pola  lingkaran  dan  pola  rantai.  Pola  lingkaran digunakan pada saat rapat mingguan maupun rapat besar. Pola komunikasi lingkaran diterapkan  saat  rapat  agar  pembagian  informasi  merata,  misalnya  mengenai  omset penjualan atau rancangan strategi tahunan.
Selain  dari  rapat,  komunikasi  yang  diterapkan  di  restoran  Capten  Nelayan adalah  pola  rantai.  Hal  ini  dapat  disimpulkan  karena  dalam  penyampaian  informasi dari  direktur  utama,  tidak  langsung  disampaikan  kepada  karyawan.  Informasi  dari direktur  akan  disampaikan  kepada  manajer  dan  jajarannya,  setelah  diolah  menjadi lebih  matang,  informasi  tersebut  akan  disampaikan  dari  manajer  kepada  masing- masing  bawahannya.  Begitupun  sebaliknya,  jika  bawahan  mengalami  kendala  atau keluhan  dalam  bekerja,  karyawan  tidak  diperkenankan  untuk  langsung  menghadap direktur dan menyampaikan masalahnya.
Penerapan pola rantai yang diterapkan di Capten Nelayan dapat membangun motivasi  kerja  pegawai  karena  memberi  kepuasan  kerja  bagi  pegawai.  Sebuah organisasi  pasti  menerapkan  pola  komunikasi  tertentu  dalam  organisasinya  untuk mencapai  tujuan.  Restoran  Capten  Nelayan  menerapkan  pola  komunikasi  untuk meminimalisir terjadinya kesalahpahaman pembagian tugas.

## Arus Komunikasi dari Atas ke Bawah
Penerapan  arus  komunikasi  dari  atas  kebawah  yang  biasanya  terjadi  di restoran  Capten  Nelayan  tidak  harus  selalu  mengenai  pekerjaan.  Biasanya  dalam setahun  akan  diadakan  kegiatan  di  luar  kantor  seperti  perkemahan,  wisata  ke  luar kota, yang berlangsung beberapa hari untuk menjalin komunikasi yang baik dengan sesama  anggota  restoran.  Komunikasi  yang  terjadi  saat  kegiatan  di  luar  restoran dapat  terjadi  arus  dari  bawah  ke  atas,  namun  tetap  memperhatikan  etika  dan menghormati pemimpin.

## Arus Komunikasi dari Bawah ke Atas
Komunikasi dari bawah ke atas biasanya berupa diskusi pekerjaan, meminta saran jika pegawai mengalami kesulitan dalam mengerjakan tugasnya, atau memberi ide dan masukan terhadap rencana yang  digunakan  untuk mencapai tujuan restoran.
Komunikasi  berupa  kritik  terhadap  restoran  juga  bisa  disampaikan,  jika  mendesak bisa  disampaikan  kepada  manajer  agar  dapat  diterima  oleh  direktur,  namun  jika bukan kritik yang mendesak, dapat disampaikan pada saat rapat tahunan restoran.
Berdasarkan  penelitian  yang  penulis  lakukan,  arus  komunikasi  di  restoran Capten  Nelayan  mengikuti  struktur  organisasi  secara  teratur.  Komunikasi  arus  ke bawah  cocok  diterapkan  saat  atasan  memberi  arahan,  instruksi,  dan  perintah. Komunikasi  arus  ke  bawah  juga  dapat  berupa  pemaparan  tujuan  restoran,  visi  misi restoran,  peraturan  restoran  baik  yang  sudah  pernah  diterapkan  maupun  peraturan baru.  Sedangkan  komunikasi  arus  ke  atas  cocok  diterapkan  saat  pegawai  memberi ide, saran, pendapat, dan kritikan kepada pemimpin.
Di  restoran  Capten  Nelayan,  pola  komunikasi  yang  diterapkan  adalah  pola rantai dan pola lingkaran. Pola komunikasi rantai memiliki arus dari atas ke bawah, dan dari bawah ke atas, namun arus komunikasi yang lebih banyak terjadi adalah dari atas  ke  bawah,  yaitu  dari  pemimpin  ke  pegawai.  Komunikasi  dari  pemimpin  ke pegawai  berupa  arahan,  perintah,  instruksi  seperti  yang  disampaikan  manajer keuangan.
Direktur  restoran  Capten  Nelayan  sangat  terbuka  kepada  pegawainya, sehingga  permasalahan  yang  muncul  dalam  pekerjaan  dapat  teratasi  dengan  cepat karena  banyaknya  sumber  saran  yang  direktur  terima.  Pola  komunikasi  ini  terlihat membangun  motivasi  kerja,  karena  pendapat  yang  diterima  oleh  atasan  membuat pegawai merasa dihargai.

## Arus Komunikasi ke Samping
Komunikasi  juga  terjadi  ke  samping,  atau  ke  sesama  jajaran  seperti  jajaran manajer  dapat  saling  berdiskusi  mengenai  rencana  pembagian  tugas,  atau  strategi penjualan  berikutnya  agar  dapat  bersama-sama  mencapai  tujuan  restoran. Komunikasi sesama jajaran akan terasa lebih nyaman seperti manajer dengan sesama manajer, staff dengan sesama staff.
Penyampaian  pesan  berantai  memang  memiliki  kelebihan  dan  kekurangan. Kelebihannya  pesan  yang  melalui  perantara  dapat  mendapatkan  ide  tambahan, sedangkan kekurangannya adalah adanya kemungkinan pesan berubah makna ketika disampaikan ke orang terakhir.
Penerapan pola rantai di restoran capten nelayan terlihat  membuahkan hasil, gabungan  ide  dan  inovasi  dari  staff  dan  manajer  menghasilkan  sebuah  karya  yang membanggakan.  Dalam  hal  ini,  kebutuhan  seorang  manusia  dalam  segi  aktualisasi diri dan penghargaan, telah tercapai.
Komunikasi dalam kehidupan manusia adalah hal utama yang sangat penting. Dalam sebuah organisasi, komunikasi yang baik sangat dibutuhkan untuk menunjang profesionalitas  kerja.  Hal-hal  yang  menunjang  komunikasi  yang  baik  antara pemimpin dan pegawai, ataupun pegawai dengan sesamanya pastinya akan memberi kepuasan dalam bekerja.
Adanya umpan balik dari restoran terhadap kinerja pegawai, menjadi pemacu pegawai lebih termotivasi lagi dalam bekerja, umpan balik dalam ungkapan akuntan diatas  adalah  berupa  tunjangan,  bonus,  dan  fasilitas.  Selain  pola  komunikasi  yang tepat, pemberian penghargaan berupa materi terhadap hasil kerja pegawai adalah hal yang  sangat  penting  karena  pegawai  mencapai  kepuasan  kerja,  dan  semakin semangat lagi dalam bekerja karena kebutuhan materinya juga tercukupi.
Jika  terdapat  banyak  faktor  pendukung  dalam  pola  komunikasi  yang diterapkan  di  restoran  Capten  Nelayan,  maka  pastinya  ada  faktor-faktor  yang
menjadi hambatan atau dikatakan sebagai kendala dalam penerapan pola komunikasi di  restoran  Capten  Nelayan  antara  pemimpin  dan  bawahan  dalam  membangun motivasi kerja pegawainya.
Berikut  adalah  hambatan  yang  dialami  restoran  Capten  Nelayan  yaitu, hambatan  komunikasi.  Hambatan  komunikasi  ini  berupa  kesalahpahaman.  Karena adanya  perbedaan  isi  pesan  dari  pegawai  kepada  direktur.  Pegawai  yang  memiliki atasan  lagi  sebelum  sampai  kepada  direktur  harus  memberikan  ide  atau menyampaikan saran melalui atasannya, lalu atasannya akan menyampaikan kepada direktur.  Pada  tahap  penyampaian  informasi  dari  atasan  ke  direktur,  terjadi kesalahpahaman  atau  ketidaktepatan  penyampaian  informasi.  Berdasarkan  pola komunikasi  rantai,  orang  terakhir  yang  menerima  pesan  biasanya  mendapat  pesan yang kurang lengkap atau kurang tepat.

## 4. Simpulan
Restoran  Capten  Nelayan  menerapkan  pola  komunikasi  lingkaran  dan  pola komunikasi  rantai  sebagai  cara  berkomunikasi  dalam  restoran.  Pola  komunikasi lingkaran  dilakukan  ketika  rapat,  sehingga  pembagian  informasi  merata  ke  seluruh bagian.  Restoran  Capten  Nelayan  memiliki  struktur  organisasi  yang  harus  dipatuhi dan dihormati. Strukturnya berupa direktur lalu turun ke manajer, lalu turun ke staff seperti  administrasi,  juru  masak,  dan  pelayan.  Pola  komunikasi  rantai  yang diterapkan di restoran Capten Nelayan dapat penulis simpulkan membangun motivasi kerja.  Komunikasi  dari  atas  kebawah  berupa  instruksi  dapat  diterima  bawahan denganbaik,  komunikasi  dari  bawah  ke  atas  berupa  kritik  dan  saran  juga  diterima dengan  sangat  baik,  begitu  pula  dengan  komunikasi  kesamping,  seperti  kepada sesama  rekan  kerja  setingkat.  Atasan  yang  disiplin  namun  mengayomi  bawahannya dengan sangat baik, begitu pula dengan bawahan yang menghormati atasannya.
Kendala  yang  dihadapi  anggota  restoran  Capten  Nelayan  dalam berkomunikasi sehingga berpengaruh kepada motivasi kerja adalah hambatan bahasa. Adanya  atasan  restoran  Capten  Nelayan  yang  berbahasa  asing  membuat  terjadinya sedikit  kesalahpahaman  karena  bahasa  yang  digunakan  kurang  dipahami  pegawai namun  perlahan  dapat  diatasi  dengan  baik.  Lalu,  masalah  sinyal  wifi  restoran  yang kurang  bagus  sehingga  terkadang  sulit  untuk  berkomunikasi  dengan  atasan  atau bawahan  yang  sedang  bekerja  dari  rumah.  Faktor  pendukung  yang  membangun motivasi  kerja  pegawai  adalah  rasa  nyaman  berkomunikasi  dengan  atasan  yang selalu menanggapi ide, saran, kritik, dan memberi solusi, mengayomi bawahannya .

## 5. Ucapan Terima Kasih
Peneliti  ingin  mengucapkan  terima  kasih  kepada  Fakultas  Ilmu  Komunikasi Universitas  Tarumanagara,  narasumber,  serta  semua  pihak  yang  turut  membantu peneliti sehingga penelitian ini dapat diselesaikan.

## 6. Daftar Pustaka
Harlim,  C  &  Sukendro,  G.G  (2019).  Proses  Komunikasi  Organisasi  di  dalam  Biro Iklan di Ada Indonesia dan Ada Singapura, Koneksi , Vol. 3, No. 2, Desember 2019, Hal 501-505.
Jatmiko,  E.,  Swasto,  B.,  N,  G.  (2015).  Pengaruh  Motivasi  Kerja  dan  Komitmen Organisasional  terhadap  Kinerja  Karyawan  (Studi  pada  Karyawan Kompartemen  Pabrik  II  PT.  Petrokimia  Gresik). Jurnal  Administrasi  Bisnis (JAB), 21(1). Moleong, L. J. (2017). Metodologi penelitian kualitatif (Revisi). Penerbit Rosda.
Omollo,  P.  (2015).  Effect  of  motivation  on  employee  performance  of  commercial banks in Kenya: A case study of Kenya Commercial Bank in Migori County. International Journal of Human Resource Studies , 5(2), 87–10.
Oktaviana,  S  &  Widayatmoko  (2018).  Jaringan  Komunikasi  Antara  Pimpinan  dan Karyawan  dalam  Menumbuhkan  Komitmen  Karyawan  di  PT.  Digital  Suplai Indonesia, Koneksi , Vol. 2, No. 2, Desember 2018, Hal 556-561.
Sugiyono  (2011). Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D .  Bandung: Afabeta.
Sugiyono  (2015). Metode  Penelitian  Kombinasi  (Mix  Methods) .  Bandung: Alfabeta.