PENGARUH MEDIA SOSIAL DAN WORD OF MOUTH TERHADAP BRAND AWARENESS DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN DJOVALYN
Diah Fitri Andriani 1 Ch. Widhya Utami 2 Gladys Greselda Gosal 3
Universitas Ciputra Surabaya E-mail: : dfitri@student.ciputra.ac.id 1 , whidyautami@ciputra.ac.id 2 gladys.gosal@ciputra.ac.id 3
Abstract: The purpose of this research is to find out the effect of social media and word of mouth on brand awareness and purchase decision of Djovalyn. This research is quantitative research with population of this research that is obtain from Djovalyn consumers in February 2020 to January 2021 as many as 44 people. Data collected technique uses questionnaire and data is analyze by using Smart PLS (SEM). The result of this research shows that social media variable has significant effect on brand awareness which means attractive social media can increase brand awareness. However, the different result that is found in social media variable does not effect significant of purchase decision. This thing is due to some communities are still doubtful of social media such as instagram for shopping compared with ecommerce. Word of mouth variable has significant effect on brand awareness and purchase decision. This thing means the stronger existence of a brand in consumer's mind, therefore the higher the consumers to consider or talk about certain brand.
Keywords : Social Media, Word Of Mouth, Brand Awareness, Purchasing Decisions
Abstrak : Penelitian ini bertujuan guna mengetahui pengaruh media sosial dan word of mouth terhadap brand awareness dan keputusan pembelian Djovalyn. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif  dengan  populasi  dari  penelitian  ini  didapat  dari  konsumen  Djovalyn  pada  bulan februari  2020  –  Januari  2021  sebanyak  44  orang.  Teknik  pengumpulan  data  menggunakan kuesioner  dan  data  dianalisis  menggunakan Smart  PLS (SEM).  Hasil  penelitian  ini menunjukkan  variabel  media sosial  memiliki  pengaruh signifikan terhadap brand awareness yang artinya  media sosial yang  menarik dapat  meningkatkan brand awareness Namun  hasil yang berbeda terdapat pada variabel media sosial yang tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini dikarenakan beberapa kalangan masih meragukan media sosial seperti instagram untuk berbelanja dibandingkan dengan e-commerce . Variabel Word of mouth memiliki pengaruh yang signifikan terhadap brand awareness dan keputusan pembelian . Hal ini berarti semakin kuat kehadiran suatu merek dalam benak konsumen, maka semakin tinggi kemungkinan konsumen untuk berpikir atau berbicara tentang merek tersebut.
Kata Kunci : media sosial, word of mouth, brand awareness , keputusan pembelian

## PENDAHULUAN
Indonesia  adalah  sebuah  negara  yang  menduduki  peringkat  keempat  negara berpenduduk terbanyak di dunia setelah Tiongkok (1,42 miliar jiwa), India (1,37 miliar jiwa),
dan Amerika Serikat (328 juta jiwa). Sebanyak 56% atau 150 juta jiwa dari penduduk Indonesia adalah masyarakat pendatang yang kebanyakan belum memiliki tempat tinggal, sehingga dapat disimpulkan  bahwa  setiap  tahunnya  penduduk  Indonesia  mengalami  perkembangan.  Angka kelahiran  (fertilitas)  penduduk  di  Indonesia  pada  2019  mencapai  4,4  juta  jiwa.  Proyeksi kelahiran  mengalami  penurunan  dari  tahun  2015-2020, namun  setelah  itu  tingkat  kelahiran diproyeksi  meningkat  pada  tahun  2021  -  2029.  Pada  tahun  2045  angka  kelahiran  diproyeksi meningkat  yaitu  4,5  juta  jiwa.  Tingginya  angka  kelahiran  di  Indonesia  dapat  mengindikasi adanya  peningkatan  permintaan  terhadap  produk  perlengkapan  bayi,  sehingga  produk  bayi dipasaran selalu mengalami perkembangan. Kebutuhan akan perlengkapan bayi juga selalu ada bahkan sejak bayi masih berada di dalam kandungan.
Djovalyn  merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang perlengkapan bayi  khususnya  paket  kado  bayi  yang  berdiri  sejak  2018.  Paket  kado  bayi  yang  dijual  oleh Djovalyn terdiri dari 2 jenis yaitu paket standar dan paket premium. Harga yang  ditawarkan mulai dari Rp100.000. Metode promosi dan penjualan  Djovalyn menggunakan media sosial instagram sebagai media utama. Hal ini  dikarenakan pengguna Instagram di Indonesia cukup tinggi, sehingga promosi di Instagram sangat potensial untuk mengenalkan Djovalyn kepada para konsumen.
Kegiatan Marketing dari Djovalyn menggunakan 2 media yaitu Media Sosial, dan Word of  mouth .  Alasan  kami  menggunakan  kedua  media  promosi  tersebut  karena  kedua  media promosi tersebut yang dapat kita jangkau dan dapat kita lakukan didalam merintis sebuah bisnis. Pada bulan Februari penjualan Djovalyn berasal dari Media sosial dan Word of mouth masing- masing  berhasil  menjual  satu  produk.  Pada  bulan  Maret  promosi  melalui Word  of  mouth berhasil menjual 1 produk sedangkan untuk media sosial berhasil menjual 3 produk. Pada bulan April  hanya  tejual  dari  media  sosial  saja  yaitu  3  produk . Pada  setiap  bulannya  penjualan Djovalyn  mengalami  ketidakstabilan  penjualan  yang  berasal  dari  media  sosial  dan word  of mouth , hal ini merupakan sebuah permasalahan bisnis yang Djovalyn Oleh sebab itu, Djovalyn ingin  mengukur  efektivitas  dari  kedua  media  promosi  yang  sudah  kami  lakukan.  Masing- masing  media  promosi  mengalami  kontraksi  ditiap  bulannya,  mengalami  kenaikkan  dan penurunan yang tidak pasti.
Berdasarkan  fenomena  dan  uraian  yang  telah  peneliti  jelaskan,  peneliti  ingin mengetahui sejauh mana Media Sosial dapat berpengaruh terhadap keputusan pembelian, dan juga  sejauh  mana Word  of  mouth dapat  berpengaruh  terhadap keputusan  pembelian  melalui Brand  Awareness sebagai  variabel  mediasi. Berdasarkan  uraian  latar  belakang  diatas,  maka penulis akan melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Media Sosial Dan Word Of Mouth terhadap Brand Awareness dan Keputusan Pembelian Djovalyn”.

## KAJIAN PUSTAKA

## Landasan Teori
Promotion  mix sekumpulan  alat-alat  promosi  yang  dapat  digunakan  untuk perusahaan untuk menarik pelanggan baru, teknik promotion mix meliputi advetising, sales promotion, personal selling, direct marketing dan public realtion. Salah satu tindakan untuk mempengaruhi konsumen membeli produk, perusahaan melakukan promotion mix Lasut & Tumbel (2017). Dan di dalam promotion mix terdapat 5 unsur terdiri dari iklan, sales  promotion,  publicity,  personal  selling,  direct  marketing .  Unsur  yang  cocok  pada penelitian  ini lebih  mengarah pada iklan.  Iklan  yang  digunakan Djovalyn sendiri  yaitu iklan
melalui media sosial dan word of mouth sebagai media promosi untuk mempengaruhi keputusan pembelian  produk Djovalyn.  Alasan  memilih  media sosial dan word of mouth sebagai  media promosi karena media promosi tersebut diniliai efisien dan efektif dalam merintis suatu bisnis yang baru berkembang.

## Media Sosial
Menurut  Alim  (2018)  media  sosial  adalah  sarana,  cara,  alat  atau  wadah untuk menunjang keharmonian untuk bersosial, karena itulah dia dinamakan media  sosial,  seharusnya  orang  yang  anti  dengan  sosial  itu  tak  boleh  bermedia  sosial  atau diperbolehkan dengan syarat media itu menjadi sarana terapi psikisnya agar kelak  mereka (orang  yang anti sosial) bisa berubah  dengan  mempunyai integritas sosial yang  tinggi.  Menurut  Khatib  (2016)  indikator  media  sosial  :  adanya  konten  yang  menarik, adanya  interaksi  antara  konsumen  dengan  penjual,  kemudahan  untuk  pencarian  informasi produk, kemudahan  mengkomununikasikan informasi pada public, tingkat kepercayaan pada media sosial.

## Word Of Mouth
Andreas  (2012)  dalam  Donni  Juni  Priansa  (2017:338)  mendefinisikan,  WOM  yaitu pesan tentang produk atau jasa suatu perusahaan, ataupun tentang perusahaan itu sendiri, dalam bentuk komentar tentang kinerja produk, keramahan, kejujuran, kecepatan pelayanan, dan hal lainnya  yang  dirasakan  dan  dialami  oleh  seseorang  yang  disampaikan  kepada  orang  lain. Indikator word of mouth menurut Babin & Barry (2014) , membicarakan kualitas, rekomendasi, melakukan pembelian terhadap produk.

## Brand Awareness
Brand  awareness menurut  Bilgin  (2018)  mengacu  kepada  seberapa  mudah kemampuan  pelanggan  untuk  mengingat  dan  mengenali  merek. Brand  awareness yang tinggi mengarah pada peningkatan penjualan jika konsumen lebih cenderung memikirkan merek ketika digunakan. Ukuran penting dari brand awareness ini adalah pengakuan dan daya ingat. Adapun indikator dari brand awareness menurut bella et al (2020), recall, recognition, purchase, consumption.

## Keputusan Pembelian
Menurut  Tjiptono  (2016)  menjelaskan  bahwa  Keputusan  pembelian merupakan  salah  satu  bagian  dari  perilaku  konsumen.  Perilaku  konsumen merupakan  tindakan  yang  secara  langsung  terlibat  dalam  usaha  memperoleh, menentukan  produk  dan  jasa,  termasuk  proses  pengambilan  keputusan  yang mendahului  dan  mengikuti  tindakan  tersebut.  Menurut  Thomson  (dalam Permatasari,  2017)  indikator  keputusan  pembelian  yaitu  sesuai  kebutuhan, memiliki manfaat, ketepatan membeli produk, pembelian berulang.

## Penelitian Terdahulu
Penelitian  yang  pertama  oleh  Purnomo  &  Lutfie  (2019)  dengan  tujuan  untuk menganalisis  bagaimana  pengaruh  pemasaran  media  sosial  Instagram  berpengaruh  terhadap
kesadaran  merek  konsumen  Co.White  Coffee . Hasil  dari  penelitian  ini  yaitu  media  sosial berpengaruh signifikan terhadap brand awareness
Penelitian  yang  kedua  dilakukan  oleh  Indriyani  &  Suri  (2020)  dengan  tujuan  dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh dari media sosial terhadap keputusan pembelian melalui  motivasi  konsumen  pada  produk  fast  fashion.  Hasil  dari  penelitian  ini  menunjukkan media sosial berpengaruh signifikan pada keputusan pembelian.
Penelitian yang ketiga dilakukan oleh Meisyaroh (2020) dengan tujuan dari penelitian ini  yaitu  mengetahui  efek  yang  ditimbulkan  terhadap  pesan  yang  disampaikan  ( stimulus ) sehingga timbul  perubahan sikap ( respons ). Hasil dari penelitian tersebut  yaitu terdapat efek word  of  mouth berpengaruh  signifikan  terhadap  pembentukan brand  awareness Batik  Keris pada pengunjung Summarecon Mall Kelapa Gading di Jakarta Utara.
Penelitian yang keempat dilakukan oleh Soraya & Marlena (2020) dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh word of mouth dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian bakso Boedjangan di Surabaya. Hasil penelitian ini adalah word of mouth (X1) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Bakso Boedjangan di Surabaya.
Penelitian  yang  kelima  dilakukan  oleh  Ghulam  (2020)  dengan  tujuan  untuk mengetahui  bagaimana  hubungan  kesadaran  merek  ( brand  awareness )  dengan  keputusan pembelian, dan mengetahui bagaimana pengaruh kesadaran merek ( brand awareness ) terhadap keputusan pembelian handphone Samsung. Hasil dari penelitian ini adalah menunjukkan bahwa terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  kesadaran  merek (brand  awareness )  terhadap keputusan pembelian.

## Hubungan Antar Variabel dan Hipotesis
Hubungan Antara Media Sosial dengan Brand Awareness Berdasarkan penelitian dari penelitian oleh Arisandi & Pradana (2019) dimana variabel media sosial  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap Brand  Awareness dan  sangat  penting  dalam meningkatkan kesadaran merek.
H1 = Media sosial berpengaruh signifikan terhadap brand awareness Hubungan Antara Media Sosial dengan Keputusan pembelian Industri  fashion  akan  membangun  kebutuhan  baru  dalam  masyarakat  sehingga membuat  masyarakat  tertarik  dan  pada  akhirnya  melakukan  keputusan  pembelian  (Sudha  & Sheena, 2017).  Berdasarkan hasil dari penelitian oleh  Indriyani & Suri (2020) menunjukkan bahwa promosi media sosial berpengaruh signiikan pada keputusan pembelian H2 = Media Sosial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian
Hubugan Antara Word Of Mouth dengan Brand Awareness Berdasarkan penelitian oleh Meisyaroh (2020) mereka merasa puas dengan suatu brand , kemungkinan  besar  mereka  akan  memberi  tahu  kepada  orang  lain  mengenai brand tersebut yang mereka gunakan, sehingga akan sangat membantu perusahaan dalam melakukan strategi pemasaran atau yang biasa dikenal dengan word of mouth .  Hasil dari penelitian tersebut yaitu terdapat efek word of mouth berpengaruh signifikan terhadap pembentukan brand awareness H3 = Word Of Mouth berpengaruh signifikan terhadap Brand Awareness
Hubugan Antara Word Of Mouth dengan Keputusan Pembelian Berdasarkan  hasil  dari  penelitian  oleh  Dewi  &  Sri  (2020)  menunjukkan  bahwa komunikasi  lisan,  tertulis,  dan  elektronik  antar  masyarakat  mengenai  pengalamannya  dalam menggunakan  suatu  barang  atau  jasa.  konsumen  untuk  melakukan  keputusan  pembelian, sehingga dengan membicarakan hal-hal positif tentang merek menjadi salah satu faktor yang mempengaruhi  konsumen  melakukan  keputusan  pembelian.  Hasil  dari  penelitiannya menunjukkan bahwa Word Of Mouth berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
H3 = Word Of Mouth berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian
Hubugan Antara Brand Awareness dengan Keputusan Pembelian Berdasarkan  penelitian  oleh  Ghulam  (2020 )  brand  awareness yang  kuat  merupakan kunci  bagi  perusahaan  agar  dapat  unggul  dalam  persaingan  bisnis.  Pasalnya,  konsumen cenderung  memilih  produk  atau  jasa  dari  brand  yang  dikenalnya  dan  inilah  yang  membuat penjualan  semakin  meningkat . Hasil  dari  penelitian  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan kesadaran merek ( brand awareness ) terhadap keputusan pembelian handphone . H3 = Brand Awareness berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian
Model Analisis

## METODOLOGI PENELITIAN
Populasi dan Sampel Menurut Hermawan dan Yusran (2017) mengemukakan bahwa “Populasi adalah seluruh kelompok  peristiwa,  orang,  maupun  benda  yang  menjadi  pusat  perhatian  untuk  diteliti”.
Populasi dari penelitian ini adalah konsumen Djovalyn dimulai dari bulan Februari 2020-Januari  2021  yaitu  sebanyak  44  orang .  Sampel  adalah  bagian  dari  jumlah  dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Menurut Sugiyono (2017: 118) Terdapat dua cara dalam  pengambilan sampel ini  dengan acak atau tidak acak.  maka pengambilan sampel menggunakan sampel jenuh yang berjumlah 44 responden seperti tertera pada jumlah customer pada  bulan  Februari  2020-Januari  2021.  Peneliti  menggunakan  Sampling  Jenuh,  Menurut Sugiyono (2017: 124) sampling jenuh adalah teknik pengumpulan sampel bila semua anggota populasi digunakan seagai sampel.

## Prosedur Pengumpulan Data
Metode  pengumpulan  data  primer  yang  diperoleh  dari  pembagian  kuesioner  yang dibagikan kepada konsumen Fort.ID. Pengukuran kuesioner didukung oleh Skala Likert untuk menunjukan setuju atau tidak setujunya responden terhadap pertanyaan dari kuesioner dengan menggunakan skala 1 sampai 5 Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seorang atau kelompok tentang fenomena sosial menurut Widyaningrum (2017).
Variabel dan Definisi Operasional Tabel 1 Variabel Definisi Konseptual Indikator Definisi Operasional Sumber Media Sosial (X1) Media sosial adalah media berbasis Internet yang memungkinkan pengguna berkesempatan untuk berinteraksi dan 1.Adanya konten yang menarik 2.Adanya interaksi antara konsumen dengan penjual 1.Djovalyn  memiliki  konten Instagram yang menarik 2.Djovalyn melakukan interaksi  dengan  konsumen melalui sosial media Khatib (2016)
mempresentasikan diri, baik secara seketika ataupun tertunda, dengan khalayak luas maupun tidak yang mendorong nilai dari user generated content dan persepsi interaksi dengan orang lain. 3.Kemudahan untuk pencarian informasi produk 4.Kemudahan mengkomunikasikan informasi pada public 5.Tingkat kepercayaan pada media sosial 3.Instagram Djovalyn menggunakan  fitur  hastag dan highlight yang memudahkan konsumen untuk mencari informasi 4.Informasi  yang  diberikan Djovalyn  di  sosial  media Instagram mudah dimengerti 5.Djovalyn memberikan bukti testimoni untuk memberikan kepercayaan pada konsumen Word Of Mouth (X2) WOM yaitu pesan tentang produk atau jasa suatu perusahaan, ataupun tentang perusahaan itu sendiri, dalam bentuk komentar tentang kinerja produk, keramahan, kejujuran, kecepatan pelayanan, dan hal lainnya yang dirasakan dan dialami oleh seseorang yang disampaikan kepada orang lain. 1.Membicarakan kualitas 2.Rekomendasi 3.Melakukan pembelian terhadap produk 1.Saya membicarakan hal- hal positif tentang kualitas produk Djovalyn kepada orang lain 2.Saya merekomendasikan produk Djovalyn kepada orang lain 3. Saya mendorong teman dan relasi saya untuk membeli produk Djovalyn Babin & Barry (2014) Brand Awareness (Z) Brand Awareness adalah seberapa mudah kemampuan konsumen untuk mengingat dan mengenali merek 1. Recall 2. Recognition 3. Purchase 4. Consumption 1.Saya dapat mengingat merek Djovalyn 2.Saya dapat mengenali merek Djovalyn 3.Ketika saya melihat produk paket  kado  bayi,  Djovalyn menjadi  alternatif  pilihan saya 4.Ketika saya melihat produk paket kado bayi, saya mengingat merek Djovalyn Suyanto (2007) Keputusan Pembelian (Y) Keputusan Pembelian merupakan proses pendekatan penyelesaian masalah, mencari informasi, beberapa penelitian alternatif,
membuat keputusan pembelian, dan perilaku setelah membeli yang dilalui konsumen. (Monawarah, 2017) 1.Sesuai Kebutuhan 2.Memiliki Manfaat 3.Ketepatan Membeli Produk 4.Pembelian Berulang 1.Produk yang Djovalyn tawarkan sesuai dengan kebutuhan saya 2.Produk Djovalyn memberikan manfaat yang sesuai dengan keinginan saya 3.Saya memutuskan untuk membeli produk Djovalyn berdasarkan harga dan manfaat yang ditawarkan 4.Saya akan membeli produk Djovalyn dimasa yang akan datang Monarwah (2017)
Sumber : Data diolah, 2021.

## Metode Analisis Data dan Pembahasan

## Uji Validitas
Validitas  adalah  suatu  ukuran  yang  digunakan  untuk  menunjukkan  tingkat  –  tingkat kevalidan atau sah dan tidaknya suatu instrumen penelitian (Anoraga, dalam Krisdayanto, et al 2018),  dilakukan  uji  signifikansi  koefisien  korelasi  dikatakan  valid  apabila  nilai    signifikan <0,05

## Uji Reabilitas
Uji  reliabilitas  merupakan  uji  untuk  mengetahui  konsistensi  dari  alat  ukur  yang digunakan,  alat  ukur  yang  biasanya  digunakan  adalah  kuesioner.  Metode  pengukuran  yang digunakan  biasanya  adalah cronbarch  alpha ,  dasar  yang  dipercayai  bahwa  suatu  instrumen reliabel  adalah  apabila  suatu  instrumen  tersebut  memiliki  nilai  cronbarch  alpha  diatas  0,06 (Krisdayanto, et al 2018).

## Outer Model
Outer model adalah tahapan yang harus dilewati sebelum melakukan pengujian terhadap suatu  model  penelitan  dan  konsep  pada  sebuah  model  prediksi  hubungan  relasi  dan  kasual (Abdillah  dan  Jogiyanto,  2015).  Didalam outer model  mengandung  uji  lainnya  seperti  uji validitas dan uji reliabilitas.

## Tabel 2 Parameter Validitas dalam Analisis PLS
Uji Validitas Parameter Rule of Thumbs Konvergen Loading Factor Lebih dari 0.7 Average Variance Extracted (AVE) Lebih dari 0.5 Communality Lebih dari 0.5 Diskriminan Akar  AVE  dan  korelasi  variabel laten Akar AVE lebih dari variabel laten Cross Loading Lebih dari 0.7 pada 1 variabel
Sumber : Abdillah dan Jogiyanto, 2015.

## Inner Model
Menurut Abdillah dan Jogiyanto (2015), mengevaluasi inner model meggunakan R 2 dan koefisien path. R 2 melambangkan tingkat variasi dari pengukuran perubahan yang terjadi pada variabel  independen  kepada  variabel  dependen.  Nilai  R2  akan  semakin  meningkat  /  tinggi apabila semakin baik pula model prediksi dari model penelitian yang dibuat, koefisien path / t- values berguna  sebagai  alat  uji  signifikansi  masing  -  masing  konstruk,  koefisien  ini  diukur melalui nilai statistik yaitu nilai t-statistic yang harus memiliki nilai diatas 1.96 (hipotesis dua ekor) dan nilai diatas 1.64 (hipotesis satu ekor).

## Pengujian Hipotesis
Menurut Fattah (2017) pengujian hipotesis dapat dilakukan melalui analisis jalur yaitu apabila  koefisien  jalur  memiliki  nilai  diatas  0.5  dapat  disimpulkan  bahwa  koefisien  jalur tersebut  diterima.  Pengujian  hipotesis  ini  dilakukan  melalui  membandingkan  nilai  t  hitung dengan t tabel melalui tingkat signifikansi 5%, apabila nilai t hitung memiliki nilai yang lebih besar dari t tabel maka dapat diartikan bahwa hipotesis yang diuji tersebut diterima dan atau signifikan.

## ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
Analisis Data
R-Square (R 2 )
Menurut  Abdillah  dan  Jogiyanto  (2015)  efek  mediasi  merupakan  hubungan  dari dependent variable terhadap independent variable melalui mediating variable . Pengujian dari efek  mediasi dapat dilakukan apabila variabel independen (X) berpengaruh terhadap  variabel dependen  (Y)  secara  signifikan  dan  variabel  independen  berpengaruh  secara  signifikan terhadap  variabel  mediasi  (Z).  Ketentuan  dari  pengujian  secara  simultan  untuk  mengetahui pengaruh antara variabel independen dan variabel dependen serta variabel dependen disajikan sebagai berikut :
1. Variabel  mediasi  (Z)  akan  dapat  berperan  sebagai  mediasi  penuh  apabila  variabel independen (X) terhadap variabel dependen (Y) memiliki nilai t-statistics yang tidak signifikan ( t-statistics < 1,96).
2. Variabel  mediasi  (Z)  akan  berperan  sebagai  mediasi  sebagian  apabila  variabel independen  (X)  terhadap  variabel  dependen  (Y)  memiliki  nilai t-statistics yang signifikan ( t-statistics > 1,96 ).

## Path Coefficients
Path coefficients atau koefisien jalur bertujuan untuk menampilkan hubungan antar jalur untuk membuktikan hipotesis yang digunakan dalam penelitian diterima. Penelitian koefisien jalur yang peneliti gunakan untuk membuktikan pengaruh variabel X1 terhadap ke variabel Z, variabel X2 ke variabel Z, variabel X1 ke variabel Y, variabel X2 ke variabel Y serta pengaruh variabel Z terhadap variabel Y. Hipotesis akan dapat diterima apabila nilai t statistic > 1,960. Hasil analisis data koefisien jalur akan disajikan pada tabel berikut:
Tabel 3 Path Coefficient Variabel Original Sample Sample Mean Standar Deviaton T- Statistic P V alue Ket. Media Sosial  Brand Awareness 0.363 0.402 0.166 2.185 0.030 Signifikan Media Sosial  Keputusan Pembelian 0.058 0.117 0.203 0.286 0.775 Tidak Signifikan Word Of Mouth  Brand Awareness 0.439 0.419 0.168 2.612 0.009 Signifikan Word Of Mouth  Keputusan Pembelian 0.418 0.367 0.155 2.701 0.007 Signifikan Brand Awareness  Keputusan Pembelian 0.462 0.449 0.115 4.026 0.000 Signifikan Sumber: Data Diolah (2021)
Berdasarkan  tabel  4.11  variabel  media  sosial  terhadap  variabel brand  awareness memiliki  nilai t-statistic sebesar  2,185.  Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  pengaruh  variabel media sosial terhadap brand awareness adalah positif dan signifikan karena nilai t-statistic dari hipotesa tersebut lebih dari 1,960. Hasil pengujian  tersebut  menunjukkan bahwa H1 “Media sosial berpengaruh secara signifikan terhadap brand awareness ” diterima.
Variabel media sosial terhadap keputusan pembelian memiliki t-statistic sebesar 0.286. Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  pengaruh  variabel  media  sosial  terhadap  keputusan pembelian  adalah  tidak  signifikan  karena  nilai t-statistic dari  hipotesa  tersebut  kurang  dari 1,960.  Hasil  pengujian  tersebut  menunjukkan  bahwa  H2  “Media  sosial  tidak  berpengaruh secara signfikan terhadap keputusan pembelian” ditolak.
Variabel word of mouth terhadap brand awareness memiliki t-statistic sebesar 2,612.
Hal tersebut  menunjukkan bahwa pengaruh  variabel word of mouth terhadap  variabel brand awareness adalah positif dan signifikan karena memiliki nilai t-statistic yang lebih dari 1,960.
Hasil  pengujian  menunjukkan  H3  “ word  of  mouth berpengaruh  secara  signifikan  terhadap brand awareness ” diterima.
Variabel word  of  mouth terhadap  keputusan  pembelian  memiliki t-statistic sebesar 2,701.  Nilai t-statistic tersebut  menunjukkan  bahwa  pengaruh word  of  mouth terhadap keputusan pembelian positif dan signifikan karena nilai t-statistic yang lebih dari 1,960. Hasil pengujian menunjukkan H4 “ Word of mouth berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian” diterima.
Variabel brand awareness terhadap variabel keputusan pembelian memiliki t-statistic sebesar  4,026.  Nilai  t-statistic  tersebut  menunjukkan  bahwa  pengaruh brand  awareness terhadap keputusan pembelian adalah positif  dan signifikan karena nilai t-statistic yang lebih dari  1,960.  Hasil  pengujian  menunjukkan  bahwa  H5  “ brand  awareness berpengaruh  secara signifikan terhadap keputusan pembelian” diterima.
Berdasarkan analisis data tersebut dapat disimpulkan bahwa terdapat empat hubungan jalur  antar  variabel  yang  berpengaruh  positif  dan  signifikan  serta  satu  hubungan  jalur  antar variabel yang berpengaruh positif tetapi tidak signifikan. Empat hubungan antar variabel yang berpengaruh  positif dan signifikan adalah  media sosial terhadap brand awareness , pengaruh word  of  mouth terhadap brand  awareness pengaruh word  of  mouth terhadap  keputusan pembelian dan brand awareness terhadap keputusan pembelian. Hubungan antar variabel yang berpengaruh positif namun tidak signifikan adalah media sosial terhadap keputusan pembelian.

## Uji Mediasi
T abel 4 Total Effect
Variabel Original Sample Sample Mean Standar Deviaton T- Statistic P V alue Ket. Media Sosial  Brand Awareness 0.363 0.402 0.166 2.185 0.030 Signifikan Media Sosial  Keputusan Pembelian 0.226 0.294 0.224 1.006 0.315 Tidak Signifikan Word Of Mouth  Brand Awareness 0.439 0.419 0.168 2.612 0.009 Signifikan Word Of Mouth  Keputusan Pembelian 0.621 0.561 0.208 2.986 0.003 Signifikan Brand Awareness  Keputusan Pembelian 0.462 0.449 0.115 4.026 0.000 Signifikan Sumber: Lampiran C
Tabel  4.12  menunjukkan  hasil total  effect yang  menunjukkan  nilai  t-statistic  antar hubungan variabel. Berdasarkan tabel 4.12 dapat diketahui bahwa terdapat 1 hubungan variabel yaitu  hubungan  media  sosial  dengan  keputusan  pembelian  yang  nilainya  dibawah  nilai t- statistic yaitu hanya 1.006 sedangkan seharusnya nilai t-statistic diatas 1,960. Hal ini berarti media sosial memiliki hubungan positif dengan keputusan pembelian namun tidak signifikan. Untuk hubungan antar variabel yang lain dalam penelitian ini pada total effect memiliki nilai t- statistic diatas 1,960, yang berarti memiliki hubungan antar varibel yang positif dan signifikan. Pengujian efek  mediasi  pada penelitian dapat  menggunakan beberapa cara yang salah satunya  dengan  melihat  pengaruh  yang  signifikan  dari  variabel  independen  (X)  terhadap variabel  dependen  (Y),  serta  pengaruh  yang  signifikan  pada  hubungan  antar  variabel independen (Z) terhadap variabel mediasi (Z). Pengujian mediasi dalam penelitian akan dapat dilakukan  ketika  semua  efek  pada total  effect berpengaruh  secara  signifikan  (Abdillah  & Jogiyanto, 2015). Pengujian efek mediasi akan ditunjukkan melalui hasil dari specific indirect effect pada tabel 4.13.
Tabel 5 Specific Indirect Effect
Variabel T- Statistic P V alue Ket. Media sosial  Brand Awareness  Keputusan Pembelian 2,032 0,043 Signifikan Word of mouth  Brand Awareness  Keputusan Pembelian 2,184 0,030 Signifikan Sumber: Lampiran C
Berdasarkan tabel 4.13 Pengaruh variabel word of mouth terhadap keputusan pembelian melalui brand  awareness memiliki t-statistic yang  bernilai  2,184.  Berdasarkan  hal  tersebut dapat diketahui bahwa seluruh hubungan pada efek tidak langsung antar variabel memiliki t- statistic diatas  1,960  yang  menunjukkan  bahwa  berpengaruh  secara  signifikan  dan  terjadi mediasi  sebagian.  Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa    “Media  sosial  berpengaruh  secara signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  melalui Brand  Awareness ”  dan  “ Word  of  Mouth berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  melalui Brand  Awareness ” diterima.
Efek mediasi hanya terjadi pada pengaruh variabel word of mouth terhadap keputusan pembelian  melalui Brand  Awareness dikarenakan  pengaruh  tidak  langsung word  of  mouth terhadap keputusan pembelian memiliki nilai t-statistic yang lebih rendah daripada pengaruh langsungnya. Hal tersebut dapat menjadi dasar fokus Djovalyn untuk meningkatkan promosi dengan word  of  mouth melalui  brand  awareness  sehingga  dapat  meningkatkan  keputusan pembelian konsumen Djovalyn.
Pembahasan
Pengaruh Pengaruh Media Sosial Terhadap Brand Awareness Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  penelitian  dari  Arisandi  &  Pradana  (2019)  dimana variabel  media  sosial  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap Brand  Awareness dan  sangat penting  dalam  meningkatkan  kesadaran  merek.  Hasil  yang  sama  ditemukan  peneliti  oleh Purnomo & Lutfie (2019) yang menyatakan hal serupa yaitu media sosial berpengaruh signiikan terhadap brand awareness .  Pada media sosial Instagram  Djovalyn sudah  menyajikan konten yang menarik berupa feed Instagram dengan warna-warna terang sehingga menarik konsumen, kemudian  Djovalyn  juga  beberapakali  membuat story Instagram  yang  isinya  membagikan informasi seperti perkembangan motoric bayi, makanan yang baik serta mengandung banyak manfaat untuk perkembangan bayi dan sebagainya. Djovalyn juga menggunakan hastag agar membantu konsumen untuk mempermudah pencarian produk paket kado untuk ibu yang baru saja melahirkan. Informasi yang diberikan Djovalyn pada sosial media menggunakan bahasa yang  mudah  dipahami  atau  dimengerti  oleh  konsumen,  dan  Djovalyn  juga  menggunggah beberapa  testimoni  untuk  memberikan  kepercayaan  kepada  konsumen,  menaikkan  reputasi kemudian  penjual  juga  mendapat  pelanggan  tetap  selain  itu  testimoni  juga  sebagai  bahan evaluasi untuk Djovalyn agar kedepannya menjadi bisnis paket kado yang lebih baik lagi.
Media sosial yang dimiliki Djovalyn telah dioperasionalkan dengan baik sehingga dapat membentuk brand awareness untuk Djovalyn. Namun Djovalyn masih belum memiliki sosial media  lain  selain  Instagram  sehingga  peluang  untuk  lebih  meningkatkan brand  awareness masih belum dimanfaatkan secara maksimal. Penggunaan media sosial lain akan dilakukan oleh Djovalyn agar dapat semakin membentuk brand awareness yang dikenal oleh para konsumen.

## Pengaruh Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian
Media sosial yang diberikan Djovalyn memiliki pengaruh positif namun tidak signifikan terhadap keputusan pembelian Djovalyn. Hasil penelitian ini tidak sesuai dengan penelitian dari Indriyani  &  Suri  (2020)  yang  mengatakan  bahwa  media  sosial  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Namun  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian
Muslim  (2018)  yang  mengatakan  bahwa  media  sosial  tidak  berpengaruh  signifikan  dengan keputusan pembelian. Berdasarkan penelitian tersebut dikatakan bahwa media sosial dianggap sebagai  sarana  yang  cukup  ampuh  dalam  mempengaruhi  keputusan  pembelian  masyarakat secara online , namun beberapa kalangan masih meragukan fungsi media sosial sebagai sarana e-commerce . Media sosial saat ini  masih sebatas penyebaran informasi  produk. Media sosial masih membutuhkan waktu untuk mengembangkan agar bisa menadi e-commerce dengan basis sistem  informasi  yang  sudah  ada  didalamnya.  Fitur-fitur  yang  ada  pada  media  sosial  masih membutuhkan  berbagai  penyempurnaan  fungsionalitas  seperti  yang  sudah  ada.  Meskipun demikian, peluang perubahan platform pada media sosial ini masih terbuka. Mengingat adanya penambahan  fitur-fitur  baru  yang  disediakan  secara  berkala  yang  pada  akhirnya  dapat mendukung  fungsi  e-commerce.  Pengaruh  media  sosial  pada  Djovalyn  belum  dapat memunculkan  pengaruh  secara  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  juga  dikarenakan terdapat indikator yang memiliki mean yang rendah yaitu Instagram Djovalyn menggunakan fitur hastag dan highlight yang memudahkan konsumen untuk mencari informasi produk. Hal ini dapat disebabkan oleh hastag yang kurang variatif serta highlight kurang informatif sehingga konsumen kurang terbantu dengan adanya fitur ini.
Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Brand Awareness Word  of  mouth yang  diberikan  pada  Djovalyn  memiliki  pengaruh  yang  positif  dan signifikan terhadap brand awareness Djovalyn. Hasil penelitian ini sesuai  dengan  penelitian Meisyaroh (2020) yang mengatakan bahwa Word of mouth memiliki pengaruh yang positif dan signifikan pada brand awareness . Hasil yang sama ditemukan pada penelitian dari Handiki & Mustikasari (2019) yang menyatakan hal yang serupa yaitu Word of mouth berpengaruh secara signifikan brand awareness suatu perusahaan. Asumsi dasar dari teori ini yaitu, bahwa word of mouth menimbulkan  efek  yang  terarah,  segera  dan  langsung  terhadap  komunikan.  Teori  ini menunjukkan bahwa komunikasi merupakan proses aksi-reaksi. Artinya, teori ini mengasumsi bahwa  kata-kata  verbal,  isyarat  nonverbal,  simbol-simbol  tertentu  akan  membuat  orang  lain untuk memberikan respon dengan cara tertentu. Stimulus yang disampaikan kepada komunikan mungkin  diterima  atau  ditolak.  Berdasarkan  teori  ini  juga  dijelaskan  bahwa  pesan  yang disampaikan  ke  komunikan  akan  menimbulkan  efek  yang  kehadirannya  terkadang  tanpa disadari  oleh  komunikan.  Penerapan  teori  Stimulus  –  Respons  dalam Marketing Communication , khususnya dalam penelitian ini yaitu Integrated Marketing Communication terdapat  elemen  penting  yakni word  of  mouth .  Pada  teori  ini word  of  mouth merupakan komunikator yang memberikan stimulus kepada komunikan, dalam hal ini adalah masyarakat luas atau publik. Komunikasi melalui word of mouth akan menjadi efektif ketika pesan yang disampaikan  di  respons  dan  memberikan  perubahan  perilaku  di  masyarakat.  Komunikasi Djovalyn  kepada  para  pelanggan  harus  tetap  dijaga  dengan  baik,  agar  para  pelanggan  tetap dapat melakukan word of mouth kepada rekan dan kerabat mereka sehingga Djovalyn semakin dikenal oleh masyarakat luas.
Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Word  of  mouth pada  produk  Djovalyn  memiliki  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan terhadap keputusan pembelian Djovalyn. Hasil penelitian tersebut sesuai dengan penelitian dari Soraya  &  Marlena  (2020)  menyatakan    dimana Word  of  mouth berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian. Word  of  mouth menjadi  faktor  dalam  keputusan pembelian  karena  konsumen  menilai  suatu  produk  maupun  pelayanan  yang  diberikan  oleh perusahaan. Word of mouth sebagai sumber informasi yang diberikan konsumen kepada calon konsumen baru tentang produk yang telah direkomendasikan, dan juga dapat menjadi sarana promosi gratis bagi perusahaan. Dalam penelitian ini Djovalyn memiliki bentuk yang simple, estetik  dan  unik  serta  harga  yang  terjangkau  dengan  produk  yang  berkualitas.  Atribut  yang
dimiliki  Djovalyn  untuk  memungkinkan  konsumen  mempunyai  kesan  positif  terhadap Djovalyn.  Efek  dari  adanya  informan  yang  melakukan word of  mouth secara  tidak  langsung mempromosikan  Djovalyn  dan  terjadilah  pembelian.  Hasil  penelitian  lain  yang  sejalan  yaitu penelitian dari Astuti & Ernawati (2020) yang mengatakan hal serupa dimana Word of mouth mempengaruhi  keputusan  pembelian  dibandingkan  iklan.  Cerita  dan  pengalaman  seseorang menggunakan sebuah produk terdengar lebih menarik dan terpercaya yang bisa mempengaruhi pendengarnya  untuk  ikut  mencoba  produk  tersebut.  Selain  itu  Sebagian  besar  proses komunikasi  antar  manusia  dilakukan  melalui word of  mouth ,  setiap  hari  seseorang  berbicara dengan  yang  lainnya,  saling  bertukar  pikiran,  informasi,  pendapat  dan  proses  komunikasi lainnya. Pengetahuan konsumen tentang suatu produk lebih banyak dipengaruhi oleh word of mouth. Hal ini dikarenakan informasi dari teman lebih dapat dipercaya dibandingkan informasi dari iklan.
Pengaruh Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian Brand  awareness Djovalyn  memiliki  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  Djovalyn.  Hasil  penelitian  tersebut  sesuai  dengan  Arianty  &  Andira (2021)  penelitian brand  awareness berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian  suatu  perusahaan.  Dengan  adanya  merek,  pelanggan  dapat  dengan  mudah membedakan  produk  yang  akan  dibeli  dengan  produk  lain  sehubungan  dengan  kualitas, kepuasan,  kebanggaan,  ataupun  atribut  lain  yang  melekat  pada  merek  tersebut.  Kesadaran merek akan kategori sebuah produk juga menjadi hal yang sangat penting dalam memasarkan sebuah  produk,  sehingga  dapat  dikatakan  promosi  dan brand  awareness merupakan  sebuah elemen  yang  dapat  dikombinasikan  yang  bermanfaat  agar  menghasilkan  respon  yang  dapat dicapai pada pasar sasaran. Maka dari itu dengan strategi yang tepat sebuah produk akan bisa menarik  perhatian  bagi  para  calon  konsumen  dan  mampu  memberikan  pengaruh  dalam keputusan pembelian akan sebuah produk.
.
Implikasi Penelitian
Tabel 4.14 Implikasi Hasil Penelitian
Hasil Penelitian Implikasi

## Media Sosial
Media sosial dalam penelitian ini efektif untuk menciptakan brand  awareness  Djovalyn,  namun  kurang  efektif  terhadap keputusan pembelian. Hal ini dikarenakan media sosial yang digunakan Djovalyn hanya bergantung pada Instagram serta konten  yang  diciptakan  pada  sosial  media  tersebut  kurang terstruktur.
Djovalyn harus membuat konten yang lebih menarik, seperti minggu ini tema summer nuansa bunga-bunga, kemudian  apabila  bulan-bulan  besar  seperti  idul  fitri nuansa hijau, natal nuansa merah agar lebih terstruktur dan terjadwal gunanya lebih menarik minat konsumen, serta  menjadi brand  yang  lebih  terpercaya.  Selain itu Djovalyn akan menawarkan member kepada konsumen,  dimana  setiap  satu  sekali  transaksi  akan mendapatkan  poin,  dimana  poin  tersebut  dapat ditukarkan menjadi potongan harga . Word Of Mouth
Komunikasi  dari  mulut  ke  mulut  merupakan  strategi  yang handal  dalam  memperkenalkan  suatu  produk.  Pada penelitian  ini word  of  mouth dapat  secara  langsung memberikan  pengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian  konsumen  maupun  melalui brand  awareness . Word  of  mouth berperan  penting  dalam  berkembangnya Djovalyn.
Djovalyn  akan  mempertahankan  dan  meningkatkan pelayanan kepada konsumen yaitu dengan cara selalu cepat  tanggap  apabila  konsumen  bertanya  mengenai produk Djovalyn, menjaga kualitas seperti mengemasnya  dengan  bubble  wrap  lalu  dimasukkan ke  dalam  kardus  kemudian  proses  pengiriman menggunakan  ekspedisi  yang  terpercaya  sehingga produk  Djovalyn  sampai  di  tempat  tujuan  dengan aman.
Sumber: Data Diolah (2021)

## SIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, kesimpulan yang dapat diambil yaitu variabel media sosial memiliki pengaruh signifikan terhadap brand awareness yang artinya media sosial yang menarik, dapat meningkatkan brand awareness. Salah satunya dengan cara menggunggah beberapa  testimoni  pada  media  sosial  untuk  memberikan  kepercayaan  kepada  konsumen, sehingga menaikkan reputasi. Saat reputasi yang baik telah terbentuk pada media sosial maka diiringi juga dengan terbentuknya brand awareness dari produk tersebut.  Namun  hasil  yang berbeda  terdapat  pada  variabel  media  sosial  yang  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan pembelian. Hal ini dikarenakan beberapa kalangan masih meragukan media sosial seperti instagram untuk berbelanja dibandingkan dengan e-commerce yang ada saar ini. Hasil  penelitian  juga  menunjukkan  variabel Word  of  mouth memiliki  pengaruh  yang signifikan terhadap brand awareness dan keputusan  pembelian . Hal ini berarti semakin  kuat kehadiran suatu merek dalam benak konsumen, maka semakin tinggi kemungkinan konsumen untuk  berpikir  atau  berbicara  tentang  merek  tersebut.  Informasi  dari  teman  dipercaya dibandingkan informasi dari iklan, sehingga keputusan pembelian lebih cepat diambil apabila rekan  atau  teman  mereka  yang  merekomendasikan  produk  tersebut.  Hasil  penelitian  pada variabel brand awareness memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Brand yang  kuat  pada  suatu  produk  akan  menjadi  hal  yang  sangat  penting  bagi  konsumen  dalam menentukan keputusan pembelian.

## Saran dan Keterbatasan

## Saran
Berdasarkan  Simpulan  yang  telah  dibuat  penulis,  terdapat  beberapa  hal  yang  dapat disarankan oleh penulis, sebagai berikut :

## 1. Penelitian Selanjutnya
Saran  untuk  peneliti  yang  berniat  melakukan  penelitian  selanjutnya,  disarankan  dapat lebih  memperhatikan  penentuan  waktu  penyebaran  kuesioner  serta  menambah  jumlah responden  dengan  tidak  terpacu  pada  pelanggan  yang  telah  membeli  produk  Djovalyn  serta penelitian  selanjutnya  diharapkan  dapat  menggunakan  hasil  penelitian  sebagai  referensinya serta menambahkan variabel lain yang dapat mempengaruhi brand awareness seperti variabel
Brand Awareness
Brand  awareness merupakan  sebuah  elemen  yang  dapat dikombinasikan,  sehingga  bermanfaat  untuk  menghasilkan respon yang tepat sasaran. Brand awareness pada Djovalyn telah  terbentuk  yaitu  dikenal  sebagai  sebuah  bisnis  yang menjual  paket  kado  bayi.  Hal  terbukti  dari  hasil  kuisioner dimana responden dominan menjawab setuju - sangat setuju ketika mengisi “Saya dapat mengenali merk Djovalyn”.
Djovalyn  senantiasa  berupaya  untuk  meningkatkan kesadaran  merek  dengan  melakukan  perluasan jaringan  seperti  mengikuti  bazar  dan  bekerja  sama dengan  toko-toko  perlengkapan  bayi  gunanya  agar produk Djovalyn lebih dikenal masyarakat luas .

## Keputusan Pembelian
Faktor  utama  yang  mempengaruhi  keputusan  pembelian dalam  penelitian  ialah  brand  awareness  dikarenakan berdasarkan  perhitungan  nilai t  statistic paling  tinggi dibanding yang lainnya yaitu sebesar 4.026. Selain itu pada variabel word of mouth juga memiliki pengaruh yang cukup tinggi  terhadap  keputusan  pembelian,  dibuktikan  dengan nilai t statistic 2.986. Pada kenyataannya bahwa konsumen Djovalyn membeli produk atas rekomendasi orang lain.
Peningkatan  penjualan  Djovalyn  dapat  dilakukan dengan  cara  meningkatkan brand  awareness seperti menggunakan  influencer  untuk  memasarkan  produk Djovalyn dan  senantiasa  mempertahankan  pelayanan yang  baik  kepada  para  konsumen.  Selain  itu  untuk kedepannya Djovalyn akan melakukan evaluasi terkait apa yang kurang serta memperhatikan kualitas produk agar  dapat  meningkatkan  keputusan  pembelian konsumen Djovalyn.
citra  merek,  kualitas  produk,  minat  beli,  dan  lain-lain.  Serta  tidak  hanya  pada  keputusan pembelian  saja,  namun  diperluas  pada  variabel  loyalitas  konsumen  dimana  dimulai  dari keputusan  pembelian  dan  kepuasan  atas  hasil  dari  pembelian  dan  penggunaan  suatu  barang, kepercayaan dan akhirnya konsumen akan suatu produk.
2. Pihak Perusahaan
Saran  peneliti  untuk  Djovalyn  yaitu  harus  lebih  memperhatikan  sosial  media  sebagai media  promosi, sehingga pelanggan  maupun calon  pelanggan Djovalyn  dapat dengan  mudah mengetahui  informasi  yang  mereka  butuhkan  dan  hal  ini  juga  berguna  untuk  memberikan manfaat  tambahan  bagi  para  pelanggan  Djovalyn.  Selanjutnya  agar  Djovalyn  lebih meningkatkan  pelayanan  kepada  para  pelanggannya  maka  perlu  ditambahkan  e-commerce sebagai tambahan pilihan untuk berbelanja tujuannya agar pelanggan.

## Keterbatasan Penelitian
Penelitian  yang  telah  dilaksanakan  sesuai  dengan  prosedur  ilmiah  maupun prosedur  akademik  yang  ada,  namun  terdapat  keterbatasan  waktu.  Penelitian  ini  hanya mengambil data dalam waktu kurang lebih hanya satu minggu saja. Kemudian objek penelitian hanya  berfokus  pada  Instagram  saja.  Dan  dalam  proses  pengambilan  data,  informasi  yang diberikan  oleh responden terkadang tidak  menunjukkan pendapat sesungguhnya dikarenakan adanya perbedaan pendapat terhadap suatu pertanyaan.
.

## REFERENSI
Adhawiyah,  Y.  R.,  Anshori,  M.  I.,  &  Fathor,  A.  S.  (2019).  Peran  Pemasaran  Media  Sosial Dalam  Menciptakan  Keputusan  Pembelian  Melalui  Kesadaran  Merek  (Studi  pada Instagram Clothing Line Bangjo). Tirtayasa ekonomika, 14(2), 267-281.
Aisyah,  A.,  Wibowo,  L.  A.,  &  Widjajanta,  B.  (2019).  Promotion  Mix  Solusi  Untuk Meningkatkan  Keputusan  Pembelian.  Strategic:  Jurnal  Pendidikan  Manajemen  Bisnis, 19(1), 1-6.
Feren  Felicia,  F.,  &  SITI  MEISYAROH,  M.  (2020).  Efektivitas  Word  Of  Mouth  Terhadap Brand Awareness “Batik Keris. Jurnal Komunikasi dan Bisnis, 8(1), 43-54.
Indriyani,  R.,  &  Suri,  A.  (2020).  Pengaruh  Media  Sosial  Terhadap  Keputusan  Pembelian Melalui Motivasi Konsumen Pada Produk Fast Fashion. Jurnal Manajemen Pemasaran, 14(1), 25-34.
Jogiyanto, & Abdillah. (2015). Partial Least Square :Alternatif Structural Equation Modelling Dalam Penelitian Bisnis. Penerbit Andi.
Purnomo,  M.  A.,  &  Lutfie,  H.  (2019).  Pengaruh  Pemasaran  Media  Sosial  Terhadap  Brand Awareness Sv.  Indolecture Pramadana  Kreasi Tahun 2019. eProceedings of Applied Science , 5 (2). Sarmanu. (2017). Dasar Metodologi Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan Statistika. Airlangga University Press.
Soraya,  N.  C.  T.,  &  Marlena,  N.  (2020).  Pengaruh  Word  Of  Mouth  dan  Kualitas  Produk Terhadap  Keputusan  Pembelian  Bakso  Boedjangan  di  Surabaya.  JPIM  (Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen), 5(3), 229-245.