## MODEL E-WOM DAN PERCEIVED VALUE DALAM MENINGKATKAN E-REPURCHASE INTENTION DENGAN MEDIASI E-TRUST
Prasetyo Hartanto 1*
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Jakarta Internasional, Jakarta, Indonesia prasetyo.hartanto@uniji.ac.id
*Corresponding author
Fransisca Laij 2
Fakultas Ekonomi dan Bsnis, Universitas Jakarta Internasional, Jakarta, Indonesia fransisca.laij@jic.ac.id

## Abstract
Background – The Covid-19 pandemic and social restrictions have spurred the growth of e-commerce in  Indonesia, impacting consumer behavior  and the  industry,  as  evidenced  by  Shopee's  success  in  sustaining  online repurchase intentions.
Aim  –  The  purpose  of  this  study  is  to  analyze  the  relationship  between various  factors  E-Wom,  Perceived  Value,  and  E-Repurchase  Intention mediated by the E-Trust variable.
Design/ Methodology/ Approach – The type of this research is descriptive verificative, and the method used is an explanatory survey with random sampling technique, involving a sample size of 174 Shopee app users. The data analysis technique employed is path analysis, utilizing IBM SPSS software version 26.0. Findings – The statistical analysis results revealed a positive and significant influence of the variables e- wom  and  perceived  value  on  e-repurchase  intention  through  the  mediation  of  the  e-trust  variable,  both partially and simultaneously.
Conclusion - E-trust is responsible for the purchase of E-repurchase intentions. Research Implication – This study aims to contribute to management science, particularly in the fields of marketing management and the e-commerce industry, focusing on Electronic Word of Mouth, electronic trust, perceived value, and repurchase intention. It is hoped that this research can assist the e-commerce industry, such as Shopee, in developing more effective and efficient marketing strategies to enhance customer loyalty and ensure sustainable growth.
Limitations – Due to the limitations of the study, the author suggests that future researchers add other variables that could enhance e-repurchase intention.
Keyword : E-Wom, Perceived, Value, E-Trust, E-Repurchase, Intention

## Abstrak.
Latar  Belakang  -  Pandemi  Covid-19  dan  pembatasan  sosial  mendorong  pertumbuhan  e-commerce  di Indonesia,  memengaruhi  perilaku  konsumen  dan  industri,  seperti  terlihat  pada  kesuksesan  Shopee melalui keberlanjutan pembelian ulang secara online.
Tujuan - Tujuan dari penelitian  ini ialah  untuk  menganalisis  hubungan  antara  berbagai  faktor E-

## Wom, Perceived Value dan E-repurchase Intention yang dimediasi oleh variabel E-Trust
Desain/  Metodologi/  Pendekatan  -  Jenis  penelitian  ini  adalah  deskriptif  verifikatif  dan  metode explanatory survey dengan teknik random sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 174 responden pengguna aplikasi shopee. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis jalur dengan alat bantu IBM SPSS versi 26.0.
Temuan  -  Hasil  analisis  statistik  mengungkapkan  adanya  pengaruh  positif  dan  signifikan  variabel  e- wom, perceived value terhadap e-repurchase intention melalui mediasi variabel e-trust baik secara partial maupun secara simultan.
Kesimpulan – E-trust pada beberapa kondisi tertentu mampu meningkatkan E-repurchase intention Implikasi Penelitian - Penelitian ini bertujuan untuk memberikan kontribusi pada ilmu manajemen, khususnya  manajemen  pemasaran  dan  industri  e-commerce,  dengan  fokus  pada  Electronic  Word  of Mouth,  kepercayaan  elektronik,  nilai  yang  dirasakan,  dan  intensi  pembelian  ulang.  Diharapkan
Diterima : 31 Maret 2024 Direview : 13 April 2024 Direvisi : 29 April 2024 Disetujui : 31 Mei 2024
penelitian  ini  dapat  membantu  industri  e-commerce,  seperti  Shopee,  dalam  mengembangkan  strategi pemasaran  yang  lebih  efektif  dan  efisien  untuk  meningkatkan  loyalitas  pelanggan  dan  pertumbuhan berkelanjutan.
Batasan  Penelitian  -  Adanya  keterbatasan  penelitian,  maka  penulis  memberi  saran  untuk  peneliti selanjutnya menambahkan variabel lainnya yang dapat meningkatan e-repurchase intention.
Kata Kunci : E-Wom, Perceived, Value, E-Trust, E-Repurchase, Intention.

## PENDAHULUAN
Pada  era  digital  yang  semakin  terdistrupsi, ilmu  pengetahuan  mengalami  kemajuan begitu  pesat.  Salah  satunya  perkembangan dan kemajuan pada hal teknologi informasi yaitu teknologi internet (Daoud et al., 2024). Adanya  perkembangan  ilmu  pengetahuan dan teknologi saat ini telah masuk di semua bidang  kehidupan,  termasuk  di  bidang perdagangan. Hadirnya Revolusi Industri 4.0 yang  identik  dengan  teknologi  canggih ditandai  perkembangan  bisnis  online  di Indonesia  semakin  pesat  yang  dipengaruhi oleh salah satu faktor yaitu semakin banyak dan mudahnya koneksi internet di Indonesia.  Hal  ini  membuat  perkembangan bisnis online menjadi sangat pesat (Hartanto &  Mariana,  2024).  Menurut  survei  yang dilakukan oleh We Are Social dan Hootsuite, data  bulan  februari  tahun  2023  jumlah pengguna  internet  global  mencapai  4,95 milyar  mengalami  peningkatan  4%  dari tahun  sebelumnya  di  tahun  2022  sebesar 4,66  milyar  pengguna.  Hal  ini  menunjukan pola  konsumsi  informasi  yang  semakin mudah  dalam  memperoleh  akses  secara digital.  Konsumen  selalu  ingin  terhubung dengan  dunia  digital  karena  tersedia berbagai  macam  informasi  yang  terus
diperbarui secara real time. Selain itu, ketika individu  berinteraksi  melalui  dunia  digital, tidak  hanya  menjadi  sarana  komunikasi akan  tetapi  menjadi  sarana  perdagangan yang  dikenal  dengan  e-commerce  (Singh  et al.,  2024).  Selain  itu,  seiring  dengan pertumbuhan  pengguna  internet,  maka aktivitas  electronic  commerce  (e-commerce) pun  umumnya  akan  meningkat  (Almeida Lucas et al., 2023). E-commerce didefinisikan European  Parliament  sebagai  aktivitas komersial  yang  dilakukan  melalui  platform teknologi  baru  melalui  cara  elektronik  atau digital (Rashid & Rasheed, 2024).
Adanya  e-commerce,  penjual  maupun pembeli dapat menjual atau membeli produk maupun  jasanya  tanpa  harus  bertemu secara  langsung.  Fenomena  berbelanja secara  online  merupakan  salah  satu  bukti yang paling banyak dijumpai hingga saat ini yaitu  masyarakat  lebih  tertarik  untuk melakukan transaksi jual beli secara online dibandingkan dengan  offline (Groenewald & Kilag, 2024). Faktor kenyamanan merupakan  alasan  masyarakat  beralih untuk  berbelanja  online.  Kenyamanan berbelanja  ini  dibedakan  menjadi  dua  jenis yaitu kenyamanan bisa melakukan transaksi tanpa  harus  keluar  rumah  dan  transaksi
bisa dilakukan selama 24 jam (Huang et al., 2024).
Salah  satu  keberhasilan  e-commerce ialah mengenai keberlanjutan pengguna dan pelanggan  pada  situs  e-commerce  tersebut. Keberlanjutan  tersebut  dapat  tercipta dengan  semakin  banyaknya  pembeli  yang melakukan  pembelian  ulang  sebanyak mungkin.  Sehingga  pengukuran  faktor  niat membeli  ulang  adalah  hal  yang  sangat penting untuk diketahui oleh setiap pemasar dalam  industri  ini.  Apabila  pengguna  e- commerce merasa kebutuhan dan keinginannya  dapat  terpenuhi  oleh  suatu produk yang ditawarkan, maka hal tersebut dapat meningkatkan niatnya untuk membeli ulang barang maupun jasa lagi atau disebut Repurchase Intention (Hussain et al., 2024). Bagi sebuah perusahaan repurchase intention  merupakan  salah  satu  tantangan, permasalahan  yang  muncul  yaitu  memiliki persaingan antara perusahaan baik penyedia layanan jasa maupun produk yang sedang  berkembang  di  pasar  global (Mahmoud et al., 2024). Repurchase intention sebagai memotivasi konsumen untuk mengulangi  perilaku  pembelian  suatu produk,  ditunjukkan  dengan  penggunaan suatu  merek  produk  secara  berkelanjutan (Hartanto et al., 2022).
Kunjungan Shopee menurun pada 2021 karena  kebijakan  yang  tidak  disukai  oleh penjual,  termasuk  biaya  administrasi  yang terus  meningkat  dan  penarikan  dana  yang lambat.  Sebagai  akibatnya,  banyak  penjual
beralih  ke  platform  lain.  Shopee  berusaha memperbaiki  citra  dengan  memanfaatkan media  sosial  untuk  periklanan.  Namun, analisis  iPrice  Group  menunjukkan  bahwa Tokopedia  memiliki  engagement  tertinggi  di media sosial, menandakan minat masyarakat  yang  lebih  tinggi  pada  e- commerce lokal daripada Shopee. Persaingan di  industri  e-commerce  Indonesia  dapat mengakibatkan ketidak konsistenan konsumen dalam pembelian, karena mereka memiliki  banyak  alternatif.  Ini  mengurangi kecenderungan  untuk  membeli  ulang  dari satu e-commerce  jika  layanan  tidak memuaskan. Pemertahanan pelanggan yang sudah  ada  menjadi  fokus  utama  bagi  e- commerce, meskipun pembelian ulang sering diabaikan. Pembelian oleh konsumen terbagi menjadi  trial purchase dan repeat purchase. Trial  purchase  terjadi  saat  konsumen mencoba  produk  untuk  pertama  kali, sementara  repeat  purchase  terjadi  jika mereka puas dan ingin membeli lagi.
Fenomena  ini  mendorong  implementasi e-wom,  perceived  value,  dan  e-trust  sebagai strategi  manajemen  pemasaran  untuk meningkatkan  niat  pembelian  ulang  secara online.  Dalam  konteks  industri  e-commerce yang  terus  berkembang,  terjadi  persaingan yang  ketat,  seperti  yang  terlihat  dari penurunan  jumlah  pesanan  dan  transaksi Shopee pada 2021-2023. Meskipun demikian, penelitian sebelumnya
menunjukkan  hasil  penelitian  yang  tidak konsisten atau beragam, dan penggabungan
variabel e-wom, perceived value, serta e-trust sebagai variabel mediator dalam pengaruhnya
terhadap e-repurchase intention  belum  banyak  diteliti,  terutama pada  pengguna  Shopee  yang  mengalami penurunan  kunjungan.  Oleh  karena  itu, penelitian  ini  akan  mengeksplorasi  lebih lanjut  tentang  e-repurchase  intention  pada pengguna
Shopee dengan mempertimbangkan variabel yang
mempengaruhinya.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Electronics  Repurchase  Intention  (E- Repurchase Intention)
Niat  beli  dianggap  sebagai  prediktor  yang paling  tepat  dari  perilaku  pembelian.  Ini melibatkan kemajuan dalam kualitas layanan  dan  konseptualisasi  nilai,  yang memengaruhi niat konsumen untuk membeli  produk  dan  jasa.  Promosi  produk baru  mendorong  respons  positif  dari konsumen, mengarah pada pembelian ulang di  masa  depan.  Repurchase  intention mencerminkan  motivasi  konsumen  untuk membeli  produk  secara  berulang,  dengan penggunaan brand secara konsisten sebagai indikatornya.  Penilaian  individu  terhadap pembelian  kembali  melalui  layanan  atau produk  merupakan  faktor  penting  dalam profitabilitas  bisnis.  E-repurchase  intention dianggap sebagai bentuk loyalitas konsumen terhadap  produk  dan  brand,  memberikan dampak langsung pada laba perusahaan.
Dengan  pesatnya  perkembangan  ritel online,  minat  pembelian  berulang  menjadi sangat  penting  dalam  riset  pemasaran.  E- repurchase  intention  merupakan  keinginan konsumen yang telah membeli pada suatu e- commerce setidaknya satu kali dan akan ada niat  membeli  kembali  pada  e-commerce tersebut.  Niat  pembelian  ulang  itu  sendiri didasarkan  pada  reaksi  positif  konsumen terhadap  barang  dan  jasa  dari  suatu  toko (Prabowo et al., 2024).

## Electronic Word of Mouth (E-WOM)
Banyak  pemasar  berkonsentrasi  pada  efek secara  online  dari  word of mouth,  diberikan kemudahan  pencarian  konsumen  melalui iklan,  Public  Relation,  dan  Lembaga  digital selebihnya word-of mouth marketing menemukan cara untuk melibatkan pelanggan  sehingga  mereka  akan  memilih untuk berbicara secara positif dengan orang lain tentang produk, jasa, dan merek (Keller & Kotler, 2022). Maksud dari word of mouth adalah sumber informasi yang paling penting ketika  konsumen  membuat  Keputusan pembelian.  Word  of  mouth  tidak  hanya dilakukan  perorangan  namun  bisa  dalam bentuk  apa  saja  termasuk  internet  yang disebut  dengan  electronic  word  of  mouth  (e- WOM) (Liu et al., 2024).
(D’Acunto  et  al.,  2023)  menjelaskan  E- WOM  digambarkan  sebagai  pernyataan “positif  atau  negatif  yang  dibuat  oleh pelanggan  potensial,  aktual,  atau  mantan tentang  suatu  produk  atau  perusahaan,
yang  tersedia  untuk  banyak  orang  dan lembaga melalui internet” ditegaskan bahwa E-WOM telah menjadi elemen permanen dan penting dari bauran pemasaran online.

## Electronic Trust (E-Trust)
E-trust merupakan konsep yang berkembang dari era internet, menawarkan karakteristik baru  dalam  perdagangan  online.  Hal  ini mencakup kepercayaan terhadap perusahaan dan situs web karena komunikasi  antara  konsumen  dan  bisnis melalui  internet  lebih  terbuka.  E-trust mengacu  pada  keinginan  untuk  terlibat dalam  aktivitas  bisnis  online,  termasuk pengiriman,  transaksi  keuangan,  dan pertukaran  informasi  pribadi.  Konsumen online cenderung hanya bertransaksi dengan bisnis  e-commerce  yang  mereka  percayai, karena  transaksi  online  dianggap  lebih berisiko  daripada  transaksi  tradisional. Faktor-faktor  seperti  reputasi,  ukuran, kualitas layanan, kualitas web, kepercayaan situs,  dan  minat  beli  memengaruhi  tingkat kepercayaan  konsumen  dalam  berbelanja secara  online.  Kepercayaan  menjadi  elemen kunci  dalam  transaksi  online  karena lingkungan online dipenuhi oleh ketidakpastian, keterbukaan,
dan ketergantungan.
Konsumen  cenderung  lebih  percaya dalam  melakukan  pembelian  online  jika mereka  merasa  yakin  bahwa  penjual  online dapat  dipercaya  dan  proses  transaksi berjalan  dengan  lancar.  E-trust  menjadi
komponen  penting  dalam  strategi  bisnis untuk  mengurangi  risiko  dan  menciptakan opini positif yang mempengaruhi keputusan pembelian  melalui  media  online.  E-trust diartikan  sebagai  sikap  kepercayaan  penuh terhadap  situasi  online,  dengan  konsep dasarnya  tidak  berbeda  jauh  dari  trust konvensional,  hanya  berbeda  dalam  objek kepercayaannya.
Dalam pembelanjaan online di marketplace,  di  mana  tidak  ada  kontak langsung  antara  pembeli  dan  penjual, konsumen  bergantung  pada  gambar  dan informasi yang disediakan di situs web. Oleh karena  itu,  kepercayaan  konsumen  pada pengelola  situs dan penjual sangat penting, karena  kepercayaan  merupakan  dasar utama dari pembelian online.

## Perceived Value
Perceived Value merupakan penukaran yang menjadi  pokok  dalam  pemasaran  dengan nilai  sebagai  pengukur  yang  tepat  dari penukaran  apapun  baik  pantas  maupun tidak (Kotler et al., 2015). Customer Perceived Value  adalah  selisih  antara  penilaian pelanggan  prospektif  atas  semua  manfaat dan  biaya  dari  suatu  penawaran  terhadap alternatifnya. Jadi, produk dikatakan memiliki nilai yang linggi jika sesuai dengan kebutuhan,  keinginan,  dan  permintaan pelanggan  (Kotler  et  al.,  2015).  (Lv  et  al., 2024). Nilai yang dirasakan (perceived value) merupakan akibat atau keuntungan- keuntungan yang diterima pelanggan dalam
kaitanny  dengan  total  biaya  (termasuk didalamnya  adalah  harga  yang  dibayarkan ditambah  biaya-biaya  lain  terkait  dengan pembelian).
Persepsi  nilai  yang  dirasakan  oleh pelanggan adalah perbedaan antara manfaat yang  diterima  dan  biaya  yang  ditawarkan oleh  alternatif  lainnya.  (Roh  et  al.,  2022) menegaskan bahwa persepsi nilai konsumen didasarkan  pada  persepsi  "apa  yang diterima"  versus  "apa  yang  diberikan",
menekankan
pertukaran
antara pengorbanan dan manfaat secara
keseluruhan.  Ketika  konsumen  merasa
kebutuhannya terpenuhi, perusahaan mendapatkan  nilai  yang  berkelanjutan  dari pemberian  tersebut.  Sebelum  perusahaan menambahkan nilai tambahan pada produk atau  jasa,  penting  untuk  memahami  nilai yang dihargai oleh konsumen (Mainardes & de Freitas, 2023).
Perceived  value  merupakan  hasil  dari evaluasi  pelanggan  terhadap  manfaat  dan biaya  dari  berbagai  perspektif.  Setelah pengalaman  langsung  dengan  produk  dari toko  online,  perceived  value  muncul  ketika apa yang dibayarkan sesuai dengan manfaat yang diterima (Ohanna & Kesumahati, 2024)
Gambar 1. Kerangka Penelitian

## METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian  ini  mengkaji  pengaruh  Electronic Word of Mouth (E-WOM), Perceived Value, dan E-Trust  terhadap  niat  beli  ulang  online  (E- Repurchase  Intention)  di  antara  pengguna aplikasi  e-commerce  shopee  di  Indonesia. Variabel  terikatnya  meliputi  kesempatan, kemungkinan,  niat,  dan  rekomendasi  beli
ulang  online,  sedangkan  variabel  bebasnya terdiri dari E-WOM (dengan aspek intensitas, valensi  opini,  dan  konten),  Perceived  Value (meliputi nilai emosional, sosial, kinerja, dan harga),  serta  E-Trust  (yang  mencakup kemampuan,  kebaikan,  dan  integritas). Responden  penelitian  ini  adalah  pengguna aplikasi  shopee  di  Indonesia.  Penelitian  ini
menggabungkan  pendekatan  deskriptif  dan verifikatif  untuk  memahami  pengaruh  E- WOM, Perceived Value, dan E-Trust terhadap E-Repurchase  Intention  diantara  pengguna Shopee  di  Indonesia.  Pendekatan  deskriptif bertujuan untuk menggambarkan karakteristik  kelompok  yang  diteliti,  seperti konsumen  Shopee, dengan mengidentifikasi tipologi atau pola dalam fenomena beli ulang online. Tujuannya adalah untuk menguraikan  mekanisme  proses  beli  ulang online dan menghasilkan kategori atau pola terkait E-WOM, Perceived Value, dan E-Trust. Populasi  dalam  penelitian  ini  terdiri  dari 8,764 anggota channel Telegram DiscountFess  per  11  Februari  2024. Mengingat  jumlah  anggota  yang  besar,
penelitian  ini  tidak  melibatkan  seluruh populasi,  melainkan  menggunakan  sampel yang representatif. Untuk pemilihan sampel, penelitian ini mengadopsi teknik Slovin, yang dipilih karena kemudahannya dalam menghasilkan  sampel  representatif  tanpa memerlukan  tabel  jumlah  sampel,  hanya dengan menggunakan rumus dan perhitungan  sederhana.  Rumus  Slovin digunakan  untuk  memastikan  sampel  yang diambil  dapat  mewakili  populasi  secara keseluruhan, sehingga hasil penelitian dapat digeneralisasikan. Pada penelitian ini menggunakan nilai e=0,1 atau sebesar 10% dari  tota  populasi  yaitu  sebanyak  8764 dengan perhitungan sebagai berikut:
𝑛 = 𝑁 1 + 𝑁(𝑒) 2
Keterangan: n:  Ukuran sample N: Ukuran poulasi
e:  Presentase  kelonggaran  ketelitian    kesalahan  pengambilan  sampel  yang  masih  bisa  ditolerir. Dalam rumus slovin ada ketentuan sebagai berikut:
Nilai e = 0,1 (10%) untuk populasi dalam jumlah besar. Nilai e = 0,2 (20%) untuk populasi dalam jumlah kecil.
𝑛 = 8764 1 + 8764(0,1) 2
𝑛 = 8764 88.64
𝑛 = 98,87
Berdasarkan  perhitungan  rumus  di  atas dengan  menggunakan  teknik  slovin  dengan tingkat  kelonggaran 0,1 diperoleh sebanyak 99  responden.  Namun  setelah  melakukan penyebaran  kuesioner  peneliti  mendapatka 174 responden.
Dalam penelitian ini, teknik
pengambilan sampel yang digunakan adalah simple  random  sampling,  sebuah  metode probability sampling. Teknik ini memastikan bahwa  setiap  anggota  populasi  memiliki peluang  yang  sama  untuk  terpilih  sebagai
sampel,  menjadikannya  metode  yang  adil dan tidak bias. Ini cocok untuk penelitian di mana  anggota  populasi  dianggap  memiliki karakteristik yang homogen. Simple random sampling  dilakukan  langsung  pada  unit sampling,  sehingga  setiap  unit  memiliki kesempatan  yang  sama  untuk  mewakili keseluruhan populasi. Untuk penelitian ini, jumlah  sampel  yang  ditargetkan  adalah minimal 99 responden dari populasi anggota channel  Telegram  DiscountFess.  Teknik analisis data dengan menggunakan analisis jalur  (path  analysis)  dengan  bantuan  IBM SPSS 26.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Normalitas
Uji  normalitas  merupakan  suatu  uji  yang dilakukan  dengan  tujuan  untuk  melihat apakah  data  yang  ada  dalam  penelitian sudah  terdistribusi  dengan  normal  atau tidak.  Model  regresi  yang  baik  adalah  data yang  terdistribusi  normal  atau  mendekati normal.  Jika  sebaran  data  mengikuti sebaran  normal,  maka  populasi  dari  mana data diambil berdistribusi normal dan akan dianalisis menggunakan analisis parametrik (Ghozali, 2018). Data dinyatakan berdistribusi normal apabila signifikansinya lebih besar dari 0,05 dan jika lebih kecil dari 0,05  maka  data  residual  terdistribusi  tidak normal. Uji normalitas distribusi data dalam penelitian ini menggunakan Uji Kolmogorov – Smirnov dengan pendekatan Monte Carlo.
Berdasarkan  hasil  uji  normalitas  pada tabel 4.5, maka dapat dijelaskan bahwa nilai uji Kolmogorov – Smirnov dengan pendekatan Monte  Carlo  pada  variabel  e-wom  (X1), perceived  value  (X2),  e-trust  (M)  dan  e- repurchase  intention  (Y)  bernilai  lebih  besar dari  0,05  signifikansinya  yaitu  sebesar 0,200. Maka keempat variabel tersebut dapat dinyatakan berdistribusi normal dan memenuhi  persyaratan  untuk  dilakukan pengujian selanjutnya.

## Uji Multikolineritas
Uji  multikoliniearitas  dilakukan  untuk melihat  ada  tidaknya  korelasi  yang  tinggi antara variabel-variabel bebas. Alat statistik yang  sering  digunakan  untuk  menguji gangguan  multikolinearitas  adalah  variance inflation  factor  (VIF)  dan  nilai  tolerance. Apabila nilai tolerance di atas 0,10 dan nilai VIF di bawah 10 maka data dinyatakan tidak terjadi multikolinieritas.
Berdasarkan hasil uji data multikolonieritas pada tabel diatas, maka  dapat  disimpulkan bahwa  setiap  variabel  memiliki  tolerance lebih besar dari 0,1 dan nilai VIF dibawah 10 sehingga tidak terjadi multikolinieritas.

## Uji Heteroskedastisitas
Uji  heteroskedastisitas  bertujuan  menguji apakah  dalam  model  regresi  terjadi ketidaksamaan  varians  dari  residual  satu pengamatan  yang  lain,  jika  varian  dari residual  satu  pengamatan  ke  pengamatan yang  lain  tetap  disebut  homoskedastisitas, untuk menguji ada tidakya
heteroskedastisitas  dilakukan  dengan  cara mengkorelasikan  setiap  variabel  bebas dengan nilai mutlak residualnya.
Model  regresi  yang  baik  adalah  jika dalam  hasil  pengujian  ini  dinyatakan homogen  atau  homoskedastisitas.  Karena jika homogen maka data sesuai dengan apa yang  dibahas  dalam  penelitian  ini.  Suatu regresi dikatakan tidak terjadi
heteroskedastisitas  apabila  diagram  pencar residualnya  tidak  membentuk  suatu  pola,
dan pada penelitian ini uji heteroskedastisitas menggunakan Scatterplot. Berdasarkan gambar 2
menunjukan  hasil  uji  heteroskedastisitas dengan  menggunakan  Scatterplot,  maka dapat diketahui bahwa sebaran data residual terlihat  menyebar  dan  tidak  tampak menyerupai  sebuah  pola  tertentu  yang mempunyai  arti  sebaran  data  sudah mengikuti persyaratan.

## Uji Hipotesis (Path Analysis)
Pengujian  hipotesis  pada  penelitian  ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui besarnya pengaruh E-WOM, Perceived Value dalam meningkatkan E-Repurchase Intention dengan mediasi E-Trust. Konseptual diagram untuk hipotesis tersebut digambarkan pada gambar 3.
Hasil  temuan  analisis  memberikan informasi  bahwa  E-WOM  (X 1 ),  Perceived Value  (X 2 )  berpengaruh  terhadap  Online Repurchase Intention (Y) melalui E-Trust (M), besarnya diterangkan sebagai berikut.
1. Besarnya  pengaruh  E-WOM  (X 1 )  yang secara  langsung  mempengaruhi  E-Trust (M) adalah 0,1632 x 100% = 2,65 %.
2. Besarnya  pengaruh  Perceived Value (X 2 ) yang secara langsung mempengaruhi  E-
Trust (M) adalah 0,5062 x 100% = 25,6%.
3. Besarnya  pengaruh  E-WOM  (X 1 )  dan Perceived Value (X 2 ) berpengaruh secara simultan  yang  langsung  mempengaruhi E-Trust  (M)  adalah  0,333  =  33,3%  dan sisanya sebesar 0,6672 x 100% = 44,5 % dipengaruhi faktor-faktor lain yang tidak dapat dijelaskan dalam penelitian.
4. Besarnya  pengaruh  E-WOM  (X 1 )  yang secara  langsung  mempengaruhi  Online Repurchase Intention (Y) adalah 0,1302 x 100% = 1,69 %.
5. Besarnya  pengaruh  Perceived Value (X 2 ) yang  secara  langsung  mempengaruhi Online  Repurchase  Intention  (Y)  adalah 0,4502 x 100% = 20,25%.
6. Besarnya  pengaruh  E-Trust  (M)  yang secara  langsung  mempengaruhi  Online Repurchase Intention (Y) adalah 0,2702 x 100% = 7,29%.
7. Besarnya pengaruh E-WOM (X 1 ), Perceived  Value  (X 2 )  dan  E-Trust  (M) berpengaruh  secara  simultan  yang langsung
mempengaruhi Online Repurchase Intention (Y) adalah 0,453 = 45,3%  dan  sisanya  sebesar  0,5472  x 100% = 29,9% dipengaruhi faktor-faktor lain  yang  tidak  dapat  dijelaskan  dalam penelitian.
Untuk mengetahui besarnya pengaruh tidak langsung  variabel  e-wom  (X 1 )  dan  perceived value  (X 2 )  terhadap  online  repurchase intention (Y) dengan mediasi e-trust (M) dapat disajikan sebagai berikut.
1. Pengaruh  tidak  langsung  E-WOM  (X 1 ) terhadap Online Repurchase Intention (Y)
melalui E-Trust (M) sebesar ρMX 1 . ρYM = (0,163) . (0,270) = 0,044.
2. Pengaruh tidak langsung Perceived Value (X 2 ) terhadap
Online Repurchase
Intention  (Y) melalui  E-Trust  (M) sebesar ρMX 2 . ρYM = (0,506) . (0,270) = 0,136.
Tabel 1 Hasil Uji Normalitas N 174 Normal Parameters Mean 0000000 Std. Deviation 2.38208421 Most Extreme Differences Absolute 0,033 Positive 0,033 Negative -0,031 Test Statistic 0,033 Asymp. Sig. (2 tailed) 0,200 Sumber : hasil olah data penelitian, 2024 Tabel 2 Hasil Uji Multikolinearitas Model Collinearity Tolerance Statistics VIF 1  (Constant) EWOM 0.875 1.142 PV 0.673 1.487 ETRUST 0.673 1.499 Sumber: hasil olah data penelitian (2024) Tabel 3
koefisien jalur pengaruh langsung dan tidak langsung, pengaruh total dan pengaruh Bersama X 1 dan X 2 terhdap Y melalui M Variabel Koefisien Jalur Pengaruh Pengaruh Bersama (R 2 ) Langsung Tidak Langsung Total X 1 0,130 0,130 0,270 0,0351 - X 2 0,450 0,450 0,270 0,1215 - Z 0,270 0,270 - 0,270 - ε 1 0,667 0,667 2 =44,5 - - - ε 2 0,547 0,547 2 =29,9 - - - X 1 ;X 2 ;Z - - - - 0,453
Sumber : hasil olah data penelitian, 2024
Sumber: hasil olah data penelitian (2024) Gambar 2. Hasil uji Heteroskedastisitas (Scatterplot)
Sumber: hasil olah data penelitian (2024)
Gambar 3. Diagram hubungan X1, X2 dan M terhadap  Y

## PEMBAHASAN
Tingkat  E-WOM  pada  pengguna  aplikasi shopee
E-WOM,  sebagai  fenomena  baru  dalam
komunikasi
pemasaran online, memungkinkan  individu  untuk  bertukar informasi  dan  pengalaman  tentang  produk atau  jasa  melalui  media  online,  dianggap lebih  dapat  dipercaya  karena  sumber informasinya  independen  dari  perusahaan (Zhang & Zhang, 2023);(Siagian et al., 2022). Media  sosial  sebagai  alat  pemasaran
memiliki  potensi  besar  dalam  membentuk nilai  produk,  meningkatkan  pembelian melalui  interaksi  dan  keterlibatan  dalam percakapan  online  (Mukhopadhyay  et  al., 2023).  Dalam  e-commerce,  e-WOM  berperan penting  dalam  mempengaruhi pilihan konsumen melalui rekomendasi dan ulasan, dengan  tiga  dimensi  utama:  Intensity, Valence of Opinion, dan Content (Pion et al., 2021).  Penelitian  menunjukkan  bahwa 'Intensity' memiliki skor tertinggi,
menandakan  pentingnya  membaca  dan
mencari  ulasan  dari  konsumen  lain, sementara 'Content' memiliki skor terendah, menunjukkan kebutuhan untuk memperbaiki  visualisasi  dan  relevansi konten  produk  di  platform  seperti  Shopee untuk  mendukung  keputusan  pembelian yang lebih baik (Sari et al., 2023).

## Tingkat  Perceived  Value  pada  Pengguna Aplikasi Shopee
Perceived value,  sebagai  evaluasi  pelanggan terhadap  rasio  manfaat  dan  biaya  dari sebuah  produk  atau  layanan,  memainkan peran penting dalam pengambilan keputusan pembelian online, menurut (Dewi & Giantari, 2022). Empat dimensi perceived
value emotional value, social value, performance/quality  value,  dan  price  value for money menawarkan perspektif komprehensif  tentang  bagaimana  nilai dirasakan  oleh  konsumen  (Sweeney  & Soutar,  2001).  Analisis  menunjukka  bahwa performance/quality  value  mendapat  skor tertinggi, mengindikasikan bahwa konsumen sangat  menghargai  kualitas  dan  kinerja produk  di  Shopee,  yang  mana  sesuai  atau melebihi  harapan  mereka  berkontribusi pada kepuasan dan kemungkinan pembelian ulang. Di sisi lain, emotional value mendapat skor  terendah,  menandakan  kekurangan dalam  menciptakan  pengalaman  emosional positif  bagi  pelanggan,  yang  penting  untuk kepuasan dan loyalitas pelanggan (Subiyantoro, 2021). Temuan ini
menyarankan  bahwa  untuk  meningkatkan
kepuasan  dan  memicu  pembelian  ulang,  e- commerce seperti
Shopee harus meningkatkan  aspek  emosional  dalam pengalaman belanja pelanggan.

## Tingkat  E-Trust  pada  Pengguna  Aplikasi Shopee.
Kepercayaan  elektronik  (e-trust)  merupakan fondasi  utama  dalam  e-commerce,  esensial untuk memfasilitasi transaksi online antara konsumen  dan  penjual,  dengan  penekanan pada  pentingnya  membangun  kepercayaan sejak awal untuk menjalin hubungan efektif dengan  pelanggan  (Haidina,  2022).  E-trust, yang  mencakup  keyakinan  konsumen terhadap  penjual  online,  didasarkan  pada ekspektasi  bahwa  penjual  akan  memenuhi janji sesuai dengan informasi yang disampaikan  melalui  website  (Syaifudin  et al.,  2024).  Dimensi-dimensi  e-trust  ability, benevolence,  dan  integrity    (Mayer  et  al., 1995)  menunjukkan  bahwa  ability,  yang berkaitan  dengan  kemampuan  penjual untuk  menyediakan  barang  dan  jaminan keamanan, menerima skor tertinggi, menunjukkan kepercayaan konsumen pada kemampuan  penjual  di  platform  seperti Shopee. Namun, integrity mendapatkan skor terendah,  menyoroti  kebutuhan  untuk penjual meningkatkan kesesuaian informasi produk dengan realitanya, karena integritas yang kurang dapat mengurangi kepercayaan konsumen  dan  mempengaruhi  keputusan pembelian (Chrysler et al., 2023)
Tingkat  Online  Repurchase  Intention pada Pengguna Aplikasi Shopee.
Repurchase  intention,  atau  niat  pembelian ulang,  merupakan  indikator  penting  dari loyalitas  konsumen  dalam  konteks  ritel online,  menunjukkan  motivasi  konsumen untuk  terus  menggunakan  dan  membeli produk  dari  merek  atau  toko  online  yang sama  (Chang & Wildt, 1994). Di era  digital, keinginan  untuk  pembelian  berulang  di  e- commerce menandakan reaksi positif konsumen terhadap pengalaman pembelian sebelumnya  dan  dianggap  vital  dalam  riset pemasaran  (Amalia  et  al.,  2023).  E- repurchase intention terbentuk dari evaluasi konsumen  atas  pengalaman  pembelian sebelumnya  dan  dipengaruhi  oleh  nilai produk  atau  jasa  serta  faktor  internal  dan eksternal terkait sikap dan persepsi.
Empat dimensi e-repurchase intentionkesempatan,  kemungkinan,  niat, dan  rekomendasi  menggambarkan  berbagai aspek  yang  mempengaruhi  keputusan pembelian  ulang  (Prasetyo  et  al.,  2023). Analisis menunjukkan bahwa 'kemungkinan'  mendapatkan  skor  tertinggi,
mengindikasikan kecenderungan tinggi pengguna Shopee yang pernah bertransaksi untuk berbelanja lagi di masa depan, sesuai dengan  tren  konsumsi  e-commerce  di Indonesia  yang  menunjukkan  aktivitas belanja  online  3-5  kali  sebulan  dan pengeluaran  hingga  15%  dari  pendapatan bulanan (kompas.com) Namun, 'niat' mendapat  skor  terendah,  menandakan
meskipun  konsumen  mungkin  tidak  secara teratur  menggunakan  aplikasi  Shopee, masih  ada  keinginan  untuk  melakukan pembelian  di  masa  depan.  Temuan  ini menekankan  pentingnya  memahami  dan meningkatkan  aspek-aspek  tertentu  untuk memfasilitasi  dan  mendorong  pembelian berulang di platform e-commerce.

## Pengaruh  Electronic  Word  of  Mouth terhadap E-Trust
Analisis  statistik  menunjukkan  pengaruh signifikan  electronic  word  of  mouth  (e-WOM) terhadap electronic trust (e-trust), khususnya di antara pengguna aplikasi Shopee. E-WOM, yang  melibatkan  pertukaran  informasi  dan ulasan  melalui  media  sosial,  memainkan peran penting dalam meningkatkan kepercayaan elektronik konsumen terhadap keputusan  pembelian  online.  Temuan  ini mendukung  teori  (Kotler  et  al.,  2015)  yang menyatakan  bahwa  komunikasi  dari  mulut ke mulut, baik itu lisan atau tertulis secara elektronik, yang berkaitan dengan keunggulan  dan  pengalaman  produk  atau layanan,  meningkatkan  kepercayaan  calon konsumen.  Selanjutnya,  konsumen  yang menghadapi ketidakpastian produk cenderung  mencari  informasi  eksternal, termasuk ulasan online melalui media sosial, yang  membantu  mereka  merasa  lebih percaya  diri  dalam  pengambilan  keputusan (Lopes  et  al.,  2023).  E-WOM  efektif  dalam mengatasi persepsi risiko, dengan kepercayaan  yang  dihasilkan  dari  e-WOM
menjadi kunci melibatkan konsumen dalam transaksi online (Yones & Muthaiyah, 2023).
Strategi pemasaran yang memanfaatkan e-WOM  bisa  sangat  efektif  di  era  digital, dengan internet  yang  memungkinkan
distribusi
informasi detail untuk
meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap produk (Abbasi et al., 2023). Dalam konteks  media  sosial,  tempat  konsumen mencari referensi tentang barang yang akan dibeli,  ulasan  positif  dan  rekomendasi meningkatkan kepercayaan terhadap perusahaan  dan  produknya  (Rosário  et  al., 2015).  Manfaat  utama  dari  e-WOM  adalah pembangunan kepercayaan konsumen terhadap  produk  atau  layanan  yang ditawarkan (Lăzăroiu, 2020), dengan informasi positif yang disebarkan di jejaring sosial
meningkatkan kepercayaan (Soedarsono et al., 2021).
Pengaruh  Perceived  Value  terhadap  E- Trust
Analisis statistik menegaskan bahwa perceived value memiliki pengaruh signifikan terhadap electronic trust (e-trust), khususnya bagi  pengguna  aplikasi  Shopee.  Perceived value—persepsi  konsumen  terhadap  rasio manfaat  yang  diperoleh  dibandingkan dengan  biaya  yang  dikeluarkan  berkaitan erat  dengan  pembentukan  e-trust.  Ketika produk atau jasa memenuhi atau melampaui ekspektasi  konsumen  dalam  hal  kualitas, kehandalan,  dan  keunggulan,  hal  ini
berkontribusi  peningkatan  kepercayaan elektronik (Soedarsono et al., 2021)
Kepercayaan,  sebagai  elemen  penting dalam  keputusan  pembelian,  dibangun ketika  konsumen  merasa  yakin  bahwa produk atau jasa yang dipilih akan berfungsi sesuai  dengan  harapan  mereka.  Informasi yang  diperoleh  konsumen  tentang  manfaat produk membantu menciptakan kepercayaan  dan  ketertarikan  terhadap produk  atau  jasa  tersebut  (Boksberger  & Melsen,  2011).  Dengan  demikian,  persepsi nilai yang positif, yang menunjukkan bahwa produk atau jasa memberikan manfaat lebih daripada  yang  diharapkan,  berperan  vital dalam meningkatkan kepercayaan elektronik konsumen (Miao et al., 2021).
Pengaruh  Electronic  Word  of  Mouth terhadap Online Repurchase Intention Analisis statistik mengungkapkan kontribusi signifikan  dari  electronic  word  of  mouth  (e- WOM) terhadap niat pembelian ulang online (e-repurchase  intention)  di  antara  pengguna aplikasi  Shopee.  E-WOM,  yang  merupakan pernyataan  konsumen  tentang  produk, layanan,  merek,  atau  perusahaan  yang dibagikan  melalui  internet,  memainkan peran penting dalam membentuk keputusan konsumen  untuk  melakukan  pembelian ulang  atau  beralih  ke  perusahaan  lain. Kepuasan konsumen terhadap produk atau layanan meningkatkan probabilitas pembelian  atau  penggunaan  berulang, didukung  oleh  kemudahan  pengumpulan
informasi  produk  melalui  internet  sebelum memutuskan  untuk  membeli  kembali (Verma & Yadav, 2021).
Pertumbuhan  internet  dan  e-commerce telah  mengubah  perilaku  dan  keputusan pembelian  konsumen,  dengan e-WOM memotivasi pengumpulan informasi tentang produk  atau  layanan  yang  diinginkan. Informasi  ini  tidak  hanya  berasal  dari kenalan  tetapi  juga  dari  pengalaman pengguna  lain,  yang  secara  kolektif  dapat mempengaruhi  minat  beli  ulang  konsumen (Akbari et al., 2022). Konsumen mendapatkan  benefit  dari  e-WOM  dalam mengetahui  kekuatan  dan  kelemahan produk atau layanan, yang mendorong niat pembelian  ulang  mereka  berdasarkan pengalaman orang lain (Sun et al., 2021)

## Pengaruh  Perceived  Value  terhadap  E-

## Repurchase Intention
Analisis data menunjukkan bahwa perceived value  mempunyai  kontribusi  signifikan terhadap  niat  pembelian  ulang  online  (e- repurchase  intention)  di  antara  pengguna aplikasi  Shopee.  Perceived  value,  yang didefinisikan  sebagai  evaluasi  konsumen terhadap manfaat yang diperoleh dibandingkan dengan biaya yang
dikeluarkan  untuk  sebuah  produk  atau layanan  (Zeithaml  et  al.,  1996),  menjadi faktor penting dalam meningkatkan kemungkinan pembelian ulang oleh konsumen.  Jika  konsumen  merasa  nilai yang  diperoleh  dari  pembelian  online
melebihi  atau  setidaknya  sesuai  dengan biaya  yang  dikeluarkan,  mereka  akan  lebih cenderung untuk membeli  kembali di masa depan.  Tingkat  kepuasan  yang  tinggi,  yang berasal dari nilai yang dirasakan, berpotensi meningkatkan  niat  untuk  melakukan pembelian ulang online (Ng et al.,2023).
Kepuasan  yang  dirasakan  konsumen dari  nilai  yang  dirasakan  baik  dari  segi produk  maupun  layanan  memiliki  dampak langsung  terhadap  kemungkinan  mereka untuk  melakukan  pembelian  ulang  online. Hal  ini  dikarenakan  perceived  value  yang baik menciptakan pengalaman belanja yang memuaskan,  mendorong  pelanggan  untuk kembali berbelanja di masa depan (Syachrony  et  al.,  2023).  Dengan  demikian, memahami  perceived  value  merupakan kunci untuk memahami perilaku pembelian konsumen dan mendorong pembelian ulang (Jameel et al., 2023).

## Pengaruh  E-Trust terhadap E-Repurchase
Intention.
Analisis statistik menegaskan bahwa electronic  trust  (e-trust)  secara  signifikan mempengaruhi  niat  pembelian  ulang  online (e-repurchase  intention)  di  antara  pengguna aplikasi  Shopee.  Kepercayaan  elektronik, yang  mengacu  pada  keyakinan  konsumen terhadap keandalan dan integritas situs web atau  platform  e-commerce,  menjadi  fondasi utama  dalam  pengambilan  keputusan pembelian online. Ketika konsumen merasakan  tingkat  kepercayaan  yang  tinggi
terhadap  suatu  situs  web,  mereka  lebih cenderung untuk membeli ulang produk dari situs tersebut, menunjukkan bahwa pembelian berulang sangat bergantung pada persepsi  dan  kepercayaan  mereka  terhadap pengelola  situs  dan  penjual  (Rousta  et  al., 2023). Kepercayaan tidak hanya meminimalkan  kekhawatiran  konsumen terkait  risiko  pembelian  online  tetapi  juga menciptakan  perasaan  positif  terhadap perusahaan,  yang  pada  gilirannya  dapat meningkatkan  niat  untuk  membeli  ulang. Konsumen yang memiliki pengalaman positif dengan layanan toko daring lebih cenderung mengembangkan  kepercayaan  terhadap bisnis  tersebut,  yang  penting  untuk mempertahankan pelanggan dan mendorong pembelian ulang (Jhantasana, 2023). E-trust yang  diperkuat  oleh  pengalaman  positif, seperti  kesesuaian  produk  yang  dikirim dengan  yang  dibeli  dan  profesionalisme marketplace,  berkontribusi  pada  keinginan konsumen  untuk  berkunjung  dan  membeli ulang  di  platform  tersebut  di  masa mendatang (Saibaba, 2022).
Analisis  data  menunjukkan  bahwa  e- trust  berperan  sebagai  mediator  yang signifikan dalam hubungan antara electronic word  of  mouth  (e-WOM)  dan  niat  pembelian ulang  online  (e-repurchase  intention)  di antara  pengguna  aplikasi  Shopee.  Dengan kata  lain,  e-WOM  mempengaruhi  niat pembelian  ulang  tidak  hanya  secara langsung,  tetapi  juga  melalui  pembentukan kepercayaan  elektronik.  Ini  menandakan
bahwa e-WOM tentang produk atau layanan dapat meningkatkan kepercayaan konsumen,  yang  selanjutnya  memperkuat niat  mereka  untuk  melakukan  pembelian ulang  pada  platform  tersebut.  Kepercayaan menjadi kunci dalam menjembatani pengaruh  e-WOM  terhadap  niat  pembelian ulang; tanpa kepercayaan pada penjual atau platform,  konsumen  mungkin  tidak  akan terdorong  untuk  bertindak  berdasarkan ulasan atau rekomendasi yang mereka baca online.  Konsumen  cenderung  mewujudkan perilaku  pembelian  berulang  terhadap penjual  yang  mereka  percayai,  yang mengurangi  kebutuhan  mereka  untuk mencari  alternatif  dan  memotivasi  mereka untuk bertindak sesuai dengan rekomendasi e-WOM yang positif (Patel & Siddiqui, 2023)
Ulasan yang dianggap dapat diandalkan dan informatif oleh konsumen berkontribusi terhadap  pembentukan  kepercayaan  ini. Jika  konsumen  memandang  ulasan  pada situs web penjual sebagai tepercaya, mereka akan  merasa  ulasan  tersebut  relevan  dan berguna  dalam  pengambilan  keputusan pembelian mereka, meningkatkan kemungkinan mereka untuk kembali ke toko tersebut  untuk  pembelian  di  masa  depan (Wasserbauer,  2024).  Kredibilitas  dan kualitas  informasi  dalam  e-WOM,  oleh karena itu, berkontribusi terhadap penurunan  kecemasan  konsumen  dalam melakukan pembelian ulang dengan memperkuat  kepercayaan  mereka  terhadap penjual atau platform (Krisna, 2024).

## Pengaruh Perceived Value terhadap Online
Repurchase Intention melalui E- Trust.
Analisis  data  menunjukkan  bahwa  e-trust berperan  sebagai  mediator  yang  signifikan dalam hubungan antara perceived value dan e-repurchase  intention  di  antara  pengguna aplikasi Shopee. Ini berarti bahwa perceived value  tidak  secara  langsung mempengaruhi niat pembelian ulang, tetapi juga mempengaruhi niat tersebut melalui pembentukan kepercayaan elektronik.
Perceived value konsumen terhadap produk atau  layanan  dipengaruhi  oleh  evaluasi mereka  terhadap  manfaat  yang  diberikan.
Semakin besar manfaat  yang dipersepsikan oleh  konsumen,  semakin  besar  juga kemungkinan  mereka  untuk  melakukan pembelian  ulang  pada  produk  tersebut (Mittal  &  Kaur,  2024).  Kepercayaan  (trust) yang  dimiliki  konsumen  terhadap  produk tersebut  akan  memengaruhi  keputusan mereka untuk melakukan pembelian ulang. Sebaliknya, kepercayaan yang rendah dapat menghambat  niat  pembelian  ulang  (Halat, 2024).
E-trust menjadi penting dalam
membentuk  hubungan  antara  perceived value dan niat pembelian ulang. Konsumen yang  percaya  bahwa  produk  memberikan manfaat yang sesuai dengan yang diharapkan akan cenderung memiliki kepercayaan  yang  tinggi  terhadap  produk tersebut.  Kepercayaan  ini,  pada  gilirannya, memperkuat niat mereka untuk melakukan pembelian ulang (Bakirtas & Celik, 2024).
Pengaruh  E-wom  dan  Perceived  Value secara simultan terhadap Online Repurchase Intention melalui E-trust.
Berdasarkan  pengolahan  data  dengan  uji  F untuk  mengetahui  besarnya  pengaruh secara bersama (simultan), hasil menunjukkan bahwa terdapat  kontribusi e- wom, perceived value dan e-trust terhadap e- repurchase intention. Hasil uji F menunjukan bahwa hipotesis kedelapan diterima  artinya e-wom, perceived value dan e-trust berpengaruh terhadap e-repurchase intention khususnya pada pengguna aplikasi shopee.

## KESIMPULAN
Hasil penelitian menunjukan bahwa tingkat variabel  electronic  word  of  mouth  pada pengguna  aplikasi  shopee  berada  pada kategori tinggi dengan dimensi tertinggi ada pada  intensity.  Lalu  tingkat  variabel perceived  value  juga  berada  pada  kategori tinggi  dengan  dimensi  tertinggi  ada  pada performance  value.  Tingkat  variabel  e-trust juga  berada  pada  kategori  tinggi  dengan dimensi  tertinggi  ada  pada  ability.  Tingkat variabel terakhir yaitu e-repurchase intention ada  pada  kategori  tinggi  dengan  dimensi tertinggi pada adanya kemungkinan.
Terdapat  pengaruh  e-wom  terhadap  e- trust  secara  signifikan  dan  pengaruh perceived  value  terhadap  e-trust  secara signifikan  pada  pengguna  aplikasi  shopee. Terdapat  pengaruh  e-wom,  perceived  value dan  e-trust  terhadap  e-repurchase  intention secara  signifikan  pada  pengguna  aplikasi
shopee. Terdapat pengaruh tidak langsung e- wom  terhadap  e-repurchase  intention  yang dimediasi  oleh  e-trust  pada  pengguna aplikasi  shopee. Terdapat  pengaruh  tidak langsung  perceived  value  terhadap  e- repurchase  intention  dimediasi  oleh  e-trust pada  pengguna  aplikasi  shopee. Terdapat pengaruh secara simultan  e-wom, perceived value  dan  e-trust  terhadap  e-repurchase intention pada pengguna aplikasi shopee.

## IMPLIKASI PENELITIAN
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan pemikiran dalam aspek teoritis, umumnya  yang  berkaitan  dengan  ilmu
manajemen khususnya pada bidang manajemen  pemasaran  dan  industri  e- commerce  yang  berkaitan  dengan  Electronic Word  of  Mouth  (e-wom),  E-Trust,  Perceived Value dan E-Repurchase Intention. Penelitian ini  juga  diharapkan  dapat  memberikan sumbangan  pemikiran  dalam  aspek  praktis yaitu untuk industri e-commerce khususnya Shopee,  agar  dapat  meningkatkan  strategi pemasaran  yang  lebih  efektif  dan  efisien terkait peningkatan E-Wom,
E-trust,
Perceived  Value  dan  E-Repurchase  Intetion untuk meningkatkan jumlah pengguna  dan meningkatkan
eksistensi serta keberlanjutan e-commerce Shopee.

## DAFTAR PUSTAKA
Abbasi, A. Z., Tsiotsou, R. H., Hussain, K., Rather, R. A., & Ting, D. H. (2023). Investigating the impact of social media images’ value, consumer engagement, and involvement on eWOM of a tourism destination: A transmittal mediation approach. Journal of Retailing and Consumer Services, 71, 103231.
Akbari, M., Foroudi, P., Fashami, R. Z., Mahavarpour, N., & Khodayari, M. (2022). Let us talk about something: The evolution of e-WOM from the past to the future. Journal of Business Research, 149, 663–689.
Almeida  Lucas,  G.,  Lunardi,  G.  L.,  &  Bittencourt  Dolci,  D.  (2023).  From  e-commerce  to  m- commerce: An analysis of the user’s experience with different access platforms.  Electronic
Commerce Research and Applications, 58, 101240.
https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.elerap.2023.101240
Amalia, S., Hurriyati, R., & Dirgantari, P. D. (2023). Dampak Electronic Word of Mouth dan Percieved  Value  dalam  Meningkatkan  Online  Repurchase  Intention  pada  Platform Tokopedia. Coopetition: Jurnal Ilmiah Manajemen, 14(3), 619–636.
Bakirtas, H., & Celik, M. O. (2024). Celebrity Credibility by Fuzzy Set Qualitative Comparative Analysis (fsQCA) and Regression Analysis. Global Business Review, 09721509231221982.
Boksberger, P. E., & Melsen, L. (2011). Perceived value: a  critical examination of definitions, concepts and measures for the service industry. Journal of Services Marketing, 25(3), 229– 240.
Chang,  T.-Z.,  &  Wildt,  A.  R.  (1994).  Price,  product  information,  and  purchase  intention:  An empirical study. Journal of the Academy of Marketing Science, 22, 16–27.
Chrysler,  A.,  Gunarso,  R.,  Puteri,  T.,  &  Cenggoro,  T.  W.  (2023).  A  greener  AI-Based  crowd counting via efficient deep learning. AIP Conference Proceedings, 2594(1).
D’Acunto,  D.,  Filieri,  R.,  &  Amato,  S.  (2023).  Hotels’  environmentally-framed  eWOM.  The moderating role of environmental culture. Tourism Management, 98, 104776.
Daoud, M. K., Taha, S., Al-Qeed, M., Alsafadi, Y., Bani Ahmad, A. Y. A., & Allahham, M. (2024). EcoConnect:  Guiding  environmental  awareness  via  digital  marketing  approaches. International Journal of Data and Network Science, 8(1), 235–242. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2023.9.028
Dewi, N. W. P. N., & Giantari, I. G. A. K. (2022). The mediation role of customer satisfaction and trust  in  the  effect  of  online  shopping  experience  on  repurchasing  intention.  European Journal of Business and Management Research, 7(3), 78–83.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariete SPSS 25. Semarang: Universitas Diponegoro.
Groenewald,  E.,  &  Kilag,  O.  K.  (2024).  E-commerce  Inventory  Auditing:  Best  Practices, Challenges, and the Role of Technology. International Multidisciplinary Journal of Research for Innovation, Sustainability, and Excellence (IMJRISE), 1(2), 36–42.
Haidina,  N.  (2022).  Pengaruh  E-Service  Quality  Dan  E-Satisfaction  Terhadap  E-Trust  Yang Dimediasi Oleh Repurchase Intention (Studi pada Konsumen Wanita di Tokopedia). Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia.
Halat, M. (2024). Impact of gamification on repurchase intention within online shopping platforms. Vilniaus universitetas.
Hartanto, P., Hurriyati, R., & Dirgantari, P. D. (2022). Analisis Sosial Media Marketing Terhadap Purchase Intention. Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, 4, 227–232.
https://doi.org/10.37034/infeb.v4i4.180
Hartanto,  P.,  &  Mariana,  F.  (2024).  Analisis  Pengaruh  Brand  Ambassador  Terhadap  Brand Image. Jurnal Bisnisman : Riset Bisnis Dan Manajemen, 5(03), 19–35.
https://doi.org/10.52005/bisnisman.v5i03.188
Huang, Q., Dastane, O., Cham, T.-H., & Cheah, J.-H. (2024). Is ‘she’more impulsive (to pleasure) than  ‘him’during  livestream  e-commerce  shopping?  Journal  of  Retailing  and  Consumer Services, 78, 103707.
Hussain, K., Fayyaz, M. S., Shamim, A., Abbasi, A. Z., Malik, S. J., & Abid, M. F. (2024). Attitude, repurchase intention and brand loyalty toward halal cosmetics. Journal of Islamic Marketing, 15(2), 293–313.
Jameel, A. S., Majidi, A. R. J. A. L., Saad, M. A., Azeez, O. S., & Thabit, T. H. (2023). The role of service  convenience,  e-satisfaction,  and  e-repurchase  intention  among  consumer perceptions  of  online  retailers.  2023  26th  International  Conference  on  Computer  and Information Technology (ICCIT), 1–6.
Jhantasana, C. (2023). Should A Rule of Thumb be used to Calculate PLS-SEM Sample Size. Asia Social Issues.
https://so06.tci-thaijo.org/index.php/asi/article/view/254658
Keller, K. L., & Kotler, P. (2022). Branding in B2B firms. In Handbook of business-to-business marketing (pp. 205–224). Edward Elgar Publishing.
Kotler, P., Burton, S., Deans, K., Brown, L., & Armstrong, G. (2015). Marketing. Pearson Higher Education AU.
Lăzăroiu,  G.  (2020).  Consumers’  Decision-Making  Process  on  Social  Commerce  Platforms: Online Trust, Perceived Risk, and Purchase Intentions. In Frontiers in Psychology (Vol. 11). https://doi.org/10.3389/fpsyg.2020.00890
Liu, X., Ren, P., Lv, X., & Li, S. (2024). Service Experience and Customers’ eWOM Behavior on Social Media Platforms: The Role of Platform Symmetry. International Journal of Hospitality Management, 119, 103735.
Lopes,  A.  I.,  Dens,  N.,  De  Pelsmacker,  P.,  &  Malthouse,  E.  C.  (2023).  Managerial  response strategies to eWOM: A framework and research agenda for webcare. Tourism Management, 98, 104739.
Lv, Z., Zhao, W., Liu, Y., Wu, J., & Hou, M. (2024). Impact of perceived value, positive emotion, product coolness and Mianzi on new energy vehicle purchase intention. Journal of Retailing and Consumer Services, 76, 103564.
Mahmoud,  M.  A.,  Seidu,  A.  S.,  Tweneboah-Koduah,  E.  Y.,  &  Ahmed,  A.  S.  (2024).  Green marketing  mix  and  repurchase  intention:  the  role  of  green  knowledge.  African Journal of Economic and Management Studies.
Mainardes,  E.  W.,  &  de  Freitas,  N.  P.  (2023).  The  effects  of  perceived  value  dimensions  on customer  satisfaction  and  loyalty:  a comparison  between  traditional  banks  and  fintechs. International Journal of Bank Marketing, 41(3), 641–662.
Mayer, R. C., Davis, J. H., & Schoorman, F. D. (1995). An integrative model of organizational trust. Academy of Management Review, 20(3), 709–734.
Miao, M., Jalees, T., Zaman, S., Khan, S., Hanif, N.-A., & Javed, M. K. (2021). The influence of e-customer satisfaction, e-trust  and perceived value on  consumer’s repurchase  intention  in B2C e-commerce segment.
https://doi.org/10.1108/apjml-03-2021-0221
Mittal, E., & Kaur, P. (2024). Predicting repurchase intentions with website usability: a parallel mediation of perceived customers satisfaction and service quality confirmation. International Journal of Electronic Marketing and Retailing.
Mukhopadhyay, S., Pandey, R., & Rishi, B. (2023). Electronic word of mouth (eWOM) research– a comparative bibliometric analysis and future research insight. Journal of Hospitality and Tourism Insights, 6(2), 404–424.
Ng,  W.  X.,  Yi,  C.  C.,  &  Boon,  Q.  W.  (n.d.).  Online  Travel  Agents  (OTAs)  and  Malaysian’s Repurchase Intention based on “The Three Musketeers”–Brand Image, Perceived Value, and Trust. In researchgate.net. https://www.researchgate.net/profile/Wei-Boon- Quah/publication/363324281_Help_Help_The_Invasion_of_Artificial_Intelligence_Technolo gy_Towards_Travel_and_Tourism_Industry_What_Malaysian_Say_About_It/links/64b5125 995bbbe0c6e3f13ad/Help-Help-The-Invasion-of-
Ohanna, N., & Kesumahati, E. (2024). Faktor Yang Memengaruhi Purchase Intention Melalui Brand  Image  Pada  Skincare  Lokal  Di  Kota  Batam.  Jurnal  Manajerial,  11(01),  21–44. http://dx.doi.org/10.30587/jurnalmanajerial.v11i01.6490
Patel, R. J., & Siddiqui, A. (2023). Banking service quality literature: a bibliometric review and future research agenda. Qualitative Research in Financial Markets. https://doi.org/10.1108/QRFM-01-2022-0008
Pion,  C.  H.,  St-Pierre  Bolduc,  M.,  Miranda,  Z.,  MacMahon,  M.,  &  Barthélemy,  D.  (2021). Alteration of H-reflex amplitude modulation is a marker of impaired postural responses in individuals  with  incomplete  spinal  cord  injury.  Experimental Brain Research,  239,  1779– 1794.
Prabowo, H., Gultom, H. C., & Pratiwi, R. (2024). Repurchase Intention of Bukalapak Customers Viewed From The Quality of E-Service, E-Word of Mouth and E-Satisfaction. Jurnal Aplikasi Bisnis Dan Manajemen (JABM), 10(1), 118.
Prasetyo, J. H., Winarti, C. E., & ... (2023). Factor analysis of online repurchase intention on telemedicine services. Enrichment ….
http://enrichment.iocspublisher.org/index.php/enrichment/article/view/1548
Rashid, D. A., & Rasheed, D. R. (2024). Logistics service quality and product satisfaction in e- commerce. SAGE Open, 14(1), 21582440231224250.
Roh, T., Seok, J., & Kim, Y. (2022). Unveiling ways to reach organic purchase: Green perceived value, perceived knowledge, attitude, subjective norm, and trust. Journal of Retailing and Consumer Services, 67, 102988.
Rosário, P., Núñez, J. C., Vallejo, G., Cunha, J., Nunes, T., Mourão, R., & Pinto, R. (2015). Does homework  design  matter?  The  role  of  homework’s  purpose  in  student  mathematics achievement. Contemporary Educational Psychology, 43, 10–24.
Rousta, A., Allafjafari, E., & Ahmadi, M. (2023). The effect of e-satisfaction and trust on online repurchase intention through the mediation of ease of use and moderation of customers’ online experience. In Journal of value creating in Business.
https://www.jvcbm.ir/article_171984.html?lang=en
Saibaba, S. (n.d.). Customer Loyalty In E-Commerce: A Review  And Bibliometric Analysis. In researchgate.net.
https://www.researchgate.net/profile/S-Saibaba- 2/publication/369065499_CUSTOMER_LOYALTY_IN_E- COMMERCE_A_REVIEW_AND_BIBLIOMETRIC_ANALYSIS/links/64081d55b1704f343fb1f 780/CUSTOMER-LOYALTY-IN-E-COMMERCE-A-REVIEW-AND-BIBLIOMETRIC- ANALYSIS.pdf
Sari, N., Muchtar, M., & Junaeda, J. (2023). Investigating the Impact of Price and Consumer Confidence  on  Purchasing  Decisions:  A  Case  Study  of  Building  Buana  Store  in  Tarailu Mamuju District. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 4(5), 6796–6803.
Siagian, H., Tarigan, Z., & Ubud, S. (2022). The effect  of electronic word of mouth on online customer  loyalty  through  perceived  ease  of  use  and  information  sharing.  International Journal of Data and Network Science, 6(4), 1155–1168.
Singh, S., Singh, G., & Dhir, S. (2024). Impact of digital marketing on the competitiveness of the  restaurant  industry.  Journal  of  Foodservice  Business  Research,  27(2),  109–137. https://doi.org/10.1080/15378020.2022.2077088
Soedarsono, S., Mertaniasih, N. M., Kusmiati, T., Permatasari, A., Juliasih, N. N., Hadi, C., & Alfian, I. N. (2021). Determinant factors for loss to follow-up in drug-resistant tuberculosis patients: the importance of psycho-social and economic aspects. BMC Pulmonary Medicine, 21, 1–8.
Subiyantoro, A. T. (2021). The Effect Of Service Quality, Convenience, Price, Product Quality, On Satisfaction And Customer Loyalty Funding Pt Bank Mandiri In Surabaya. Int. J. Econ. Bus. Manag. Res, 5(9), 177–194.
Sun, Y., Gonzalez-Jimenez, H., & Wang, S. (2021). Examining the relationships between e-WOM, consumer ethnocentrism and brand equity. Journal of Business Research, 130, 564–573.
Sweeney,  J.  C.,  &  Soutar,  G.  N.  (2001).  Consumer  perceived  value:  The  development  of  a multiple item scale. Journal of Retailing, 77(2), 203–220.
Syachrony, M. I., Hamdan, H., & ... (2023). The Effect of E-Service Quality, Website Quality, Promotion, and E-Trust on Repurchase Intentions at E-Commerce Shopee in DKI Jakarta. BASKARA: Journal of …. https://jurnal.umj.ac.id/index.php/baskara/article/view/14197
Syaifudin, S., Irianto, B. G., & Huynh, P.-H. (2024). Non-contact Respiration Monitoring Using Bio-Radar Sensor Based on Linear Regression Classifier. Jurnal Teknokes, 17(1), 57–62.
Verma, S., & Yadav, N. (2021). Past, Present, and Future of Electronic Word of Mouth (EWOM). Journal of Interactive Marketing, 53, 111–128.
https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.intmar.2020.07.001
Wasserbauer,  M.  (2024).  Effect  of  Billboard  Advertising  and  Social  Media  Marketing  on Consumer  Buying  Interest.  Dinasti  International  Journal  of  Education  Management  And Social Science, 5(3).
Yones, P. C. P., & Muthaiyah, S. (2023). eWOM via the TikTok application and its influence on the purchase intention of somethinc products. Asia Pacific Management Review, 28(2), 174– 184.
Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1996). The behavioral consequences of service quality. Journal of Marketing, 60(2), 31–46.
Zhang, Y., & Zhang, D. (2023). Why the grass is always greener on the other side of the fence?– the research of Chinese consumer xenocentrism: take electronics as an example. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 35(12), 3052–3068.