## DEWAN REDAKSI
Munawar Thoharudin, STKIP Persada Khatulistiwa Sintang, Indonesia (Editor in Chief) Aditya Aditya Halim Perdana Kusuma, Universitas Muslim Indonesia, Indonesia Aniek Hindrayani, Universitas Sebelas Maret, Indonesia Anna Marganingsih, STKIP Persada Khatulistiwa Sintang, Indonesia Dessy Triana Relita, STKIP Persada Khatulistiwa Sintang, Indonesia Diyah Santi Hariyani, Universitas PGRI Madiun, Indonesia Emilia Dewiwati Pelipa, STKIP Persada Khatulistiwa Sintang, Indonesia Fitria Fitria, Universitas Bina Insan Lubuklinggau, Indonesia Husni Syahrudin, Universitas Tanjungpura Pontianak, Indonesia Inda Fresti Puspitasari, Universitas Muhammadiyah Surakarta, Indonesia Maria Ulfah, Universitas Tanjungpura Pontianak, Indonesia Nikmatul Masruroh, UIN Kiai Haji Achmad Siddiq Jember, Indonesia Nuraini Asriati, Universitas Tanjungpura, Indonesia Rio Nardo, Universitas Binawan, Indonesia Suwinto Johan, President University, Indonesia Yulia Suriyanti, STKIP Persada Khatulistiwa Sintang, Indonesia

## TIM REVIEWER
Abdul Mujib, Institut Agama Islam Negeri Metro Lampung, Indonesia Abdul Samad, Universitas Fajar, Indonesia Abdul Wahab, Universitas Muslim Indonesia, Indonesia
Bambang Ismanto, Universitas Kristen Satya Wacana, Salatiga, Indonesia Dadang Lesmana, Badan Riset dan Inovasi Daerah Kab. Kutai Timur, Indonesia Dewi Kusuma Wardani, Universitas Sebelas Maret, Surakarta, Indonesia
Dicki Hartanto, UIN Sultan Syarif Kasim Riau, Indonesia
Dudung Ma'ruf Nuris, Universitas Negeri Malang, Indonesia Eko Eddya Supriyanto, STKIP Nahdlatul Ulama Tegal, Indonesia Febrianty Febrianty, Politeknik PalComTech, Indonesia
Muhammad Syaiful, Universitas Sembilanbelas November Kolaka Mohammad Hamim Sultoni, Institut Agama Islam Negeri Madura, Indonesia M Dana Prihadi, Poltekkes YBA Bandung, Indonesia
M. Rudi Irwansyah, Universitas Pendidikan Ganesha, Indonesia
Muh. Fahrurrozi, Universitas Hamzanwadi, Indonesia Muhammad Hasan, Universitas Negeri Makassar, Indonesia Muhammad Ihsan Said Ahmad, Universitas Negeri Makassar, Indonesia Muhammad Rahmattullah, Universitas Lambung Mangkurat, Indonesia Reni Yuliviona, Universitas Bung Hatta, Indonesia Rhini Fatmasari, Universitas Terbuka, Indonesia Sodik Dwi Purnomo, Universitas Wijaya kusuma Purwokerto, Indonesia Sugiharsono , Universitas Negeri Yogyakarta, Indonesia Suratno Suratno, Universitas Jambi, Indonesia Tutut Suryaningsih, Universitas Bhinneka PGRI Tulungagung, Indonesia Umi Kalsum, Universitas Sriwijaya, Indonesia Yapiter Marpi, Universitas Jakarta, Indonesia Zulfia Hanum Alfi Syahr, Badan Riset dan Inovasi Nasional, Indonesia
Alamat Redaksi:
Jln. Pertamina Sengkuang Km.4, Kotak Pos 126, Kecamatan Sintang, Kabupaten Sintang, Kalimantan Barat, Indonesia Email: jurnaljurkami@gmail.com Penerbit: LPPM STKIP Persada Khatulistiwa Sintang

## PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP PREFERENSI KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN APLIKASI GOJEK
Septian Davis Permana  , Jojok Dwiridotjahjono 2
Prodi Administrasi Bisnis, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur, Indonesia 12  Corresponding Author Email: septiandavis01@gmail.com Author Email: dwiridotjahjono_jojok@upnjatim.ac.id
Article History:
Received: November 2022
Revision: May 2023
Accepted: July 2023 Published: August 2023
Keywords: Auction Products; Consumer Behavior;
Clothes;
Purchase Decision Abstract :
The emergence of several technological developments in transportation such as Uber, Grab, GoJek provide easy access to certain places and can be reached very quickly with adequate vehicles. This research aims to examine the influence of brand image, service quality and price on consumer preferences in using the Gojek application among students of the  Business  Administration  study  program  at  FISIP  UPN  "Veteran" East  Java.  The  sample  in  this  study  consisted  of  90  students  in  the Business  Administration  study  program  FISIP  UPN  "Veteran"  East Java  with  the  characteristics  of  active  students  in  the  Business Administration  study  program  FISIP  UPN  "Veteran"  East  Java.  The sampling technique in this study used the Purposive Sampling technique because  only  those  taken  for  students  of  the  Business  Administration study program FISIP UPN "Veteran" East Java. Hypothesis testing in this  research  uses  statistical  model  analysis  including  validity  test, reliability test, classical assumption test, multiple linear regression, F test and t test. The results of this research show that there is a partial influence of the totality of each independent variable on the dependent variable using the t test. Simultaneous testing shows that Brand Image, Service  Quality  and  Price  simultaneously  have  an  influence  on Consumer Preferences. Sejarah Artikel Diterima: November 2022 Direvisi: Mei 2023 Disetujui: Juli 2023 Diterbitkan: Agustus 2023 Kata kunci: Citra Merek;
Kualitas Layanan; Harga;
Preferensi konsumen Abstrak :
Munculnya  beberapa  pengembangan  teknologi  dalam  transportasi seperti  Uber,  Grab,  GoJek  memberikan  kemudahan    akses  ke  tempat tertentu  dan  dapat  ditempuh  dengan  waktu  yang  sangat  cepat  disertai kendaraan  yang  memadai.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji Pengaruh  Pengaruh  Citra  Merek,  Kualitas  Layanan,  Dan  Harga Terhadap  Preferensi Konsumen  Dalam  Menggunakan  Aplikasi  Gojek pada  Mahasiswa  program  studi  Administrasi  Bisnis  FISIP  UPN “Veteran”  Jawa  Timur.  Sampel  pada  penelitian  ini  terdiri  dari  90 Mahasiswa pada Mahasiswa program studi Administrasi Bisnis FISIP UPN  “Veteran”  Jawa  Timur  dengan  karakteristik  mahasiswa  aktif program studi Administrasi Bisnis FISIP UPN “Veteran” Jawa Timur teknik  pengambilan  sampel  pada  penelitian  ini  mengunakan  teknik Purposive  Sampling karena  yang  diambil  hanya  pada  mahasiswa program studi Administrasi Bisnis FISIP UPN “Veteran” Jawa Timur.
Uji hipotesis pada penelitian ini menggunakan analisis model statistik meliputi  uji  validitas,  uji  reliabilitas,  uji  asumsi  klasik,  regesi  linier berganda,  uji  F  dan  uji  t.  Hasil  penelelitian  ini  menunjukan  adanya pengaruh secara parsial dari keseluruhan masing masing variabel bebas terhadap  variabel  terikat  dengan  mengunakan  uji  t.  Pada  pengujian Simultan  menunjukkan  Citra  Merek,  Kualitas  Layanan  dan  Harga secara simultan mempunyai pengaruh terhadap Preferensi Konsumen.
http://jurnal.stkippersada.ac.id/jurnal/index.php/JPE
How  to  Cite :  Permana,  S.D.,  Dwiridotjahjono,  J.  2023. Pengaruh  Citra  Merek,  Kualitas Layanan  dan  Harga  Terhadap  Preferensi  Konsumen  Dalam  Menggunakan  Aplikasi  Gojek . Jurnal Pendidikan Ekonomi (JURKAMI), 8 (2) DOI : 10.31932/jpe.v8i1.2002

## PENDAHULUAN
Perkembangan teknologi hingga saat ini  sangat  pesat.  Teknologi  yang  semakin canggih dan berkembang di zaman modern sekarang ini sudah diluar daripada sesuatu yang  biasa  dijumpai.  Melalui  teknologi yang  tersedia  saat  ini  semua  orang mendapat beberapa manfaat, misalnya saja seseorang dapat pergi ke suatu tempat yang diinginkan  tanpa  harus  menggunakan kendaraan sendiri karena lebih praktis dan dapat  menghindari  kemacetan.  Di  era perkembangan  teknologi  sampai  sejauh ini,  segala  sesuatu  yang  ingin  diakses  ke tempat  tertentu  dapat  ditempuh  dengan waktu  yang  sangat  cepat  serta  kendaraan yang  memadai.  Setiap  orang  pasti membutuhkan transportasi untuk mengakses  tempat  tertentu.  Menurut (Wahyusetyawati, 2017) transportasi merupakan  sarana  yang  umum  digunakan untuk  mengantarkan  barang  atau  manusia dari  satu  tempat  ke  tempat  lain.  Namun permasalahan  di  bidang  transportasi sampai  saat  ini  menjadi  perhatian  khusus bagi masyarakat dan pemerintah Indonesia,  permasalahan  tersebut  adalah kemacetan  yang  terjadi  hampir  diseluruh wilayah  perkotaan  yang  ada  di  Indonesia salah satunya di kota Surabaya.
Di  era  perkembangan  teknologi sampai saat ini, segala sesuatu  yang ingin diakses ke tempat tertentu dapat ditempuh dengan  waktu  yang  sangat  cepat  serta kendaraan  yang  memadai.  Setiap  orang pasti  membutuhkan  transportasi  untuk mengakses  tempat  tertentu.  Maka  dari  itu muncul beberapa pengembangan teknologi dalam  transportasi,  seperti  Uber,  Grab,
GoJek,  dll.  Transportasi  menjadi  sesuatu yang sangat penting di era saat ini.
Seiring dengan pertumbuhan kendaraan  bermotor  yang  sudah  melebihi kapasitas  di  seluruh  wilayah  Indonesia, terutama di kota - kota besar. Oleh karena itu  berbagai  permasalahan  kemacetan timbul,  dan  pemerintah  juga  sudah mengupayakan agar tidak terjadi kemacetan yang
berkepanjangan,
Pemerintah  telah  menyediakan  angkutan umum  baik  bus  ataupun  angkutan  yang lain, serta pemerintah juga sudah menyetujui keberadaan transportasi berbasis  bisnis  online  yang  harapannya agar  masyarakat  mengurangi  tingkat kepadatan  kendaraan  di  jalanan  sehingga terhindar  dari  kemacetan.  Oleh  karena  itu telah disediakan transportasi yang menjadi alternatif  untuk  mengurangi  kemacetan yang  sering  terjadi  yaitu  dengan  Gojek, Grab-Bike, dll.
Berdasarkan dari hasil survei databoks.katadata.co.id yang menunjukkan  bahwa  sebanyak  85,22% responden  telah  menggunakan  layanan transportasi  yang  didirikan  oleh  Nadiem Makarim.  Sementara  responden  yang menggunakan  Grab  hanya  66,24%  dan Uber  sekitar  50%.  Survei  ini  menghitung suara apabila responden pernah menggunakan layanan transportasi berbasis  internet  tersebut.  Berdasarkan survey tersebut Gojek merupakan aplikasi transportasi  online  yang  paling  banyak digunakan  oleh  masyarakat  di  Indonesia. Lebih  jelasnya  peneliti  tampilkan  pada gambar 1 berikut:

## Gambar. 1 Presentase pengguna transportasi online di Indonesia
Sumber: databoks.katadata.co.id (2021)
Saat  ini,  aplikasi  transportasi  online tersebut  tidak  hanya  menyediakan  jasa layanan  transportasi  semata,  tapi  juga menawarkan  jasa  lainnya.  Seperti  halnya Gojek  yang    menyediakan  layanan  kurir barang  dengan  nama  Go-Send,  layanan pesan-antar  makanan  (Go-Food),  hingga layanan  bersih-bersih  rumah  (Go-Clean). Layanan transportasi online banyak digunakan sebagai pilihan moda transportasi  umum  karena  harganya  yang tetap  ( fixed  price )  apabila  dibandingkan dengan  ojek  pangkalan  maupun  taksi konvensional.  Selain  itu,  aplikasi  tersebut juga menawarkan kemudahan bagi konsumen  untuk  dijemput  ke  lokasi dimana penumpang berada, serta memiliki waktu tempuh yang relatif cepat dibanding menggunakan  bus  umum  atau  taksi konvensional.
Gojek adalah platform yang
menyediakan berbagai
layanan berdasarkan  kebutuhan  pelanggan  ( on- demand platform ) dan merupakan platform pembayaran serta layanan keuangan digital yang  berkantor  pusat  di  Jakarta.  Gojek didirikan di Indonesia berlandaskan prinsip untuk mengatasi permasalahan sehari-hari
dengan  menggunakan  teknologi.  Gojek kini  telah  berevolusi  menjadi  platform penyedia transportasi, pesan antar makanan, logistik, pembayaran digital dan layanan  berbasis  pesanan  pelanggan lainnya di Asia Tenggara.
Gojek  berupaya  untuk  menciptakan manfaat jangka  panjang  bagi para pemangku
kepentingan dengan menerapkan standar tinggi bagi tata kelola perusahaan  di  semua  lapisan  organisasi. Struktur kepemimpinan dan proses manajemen  Gojek  menjadi  landasan kegiatan  operasional  yang  etis,  mematuhi hukum  dan  peraturan  setempat  serta menjaga  privasi  pengguna  dan  keamanan data  untuk  memupuk  kepercayaan  dalam ekosistem perusahaan.
Perkembangan  transportasi  umum berbasis  aplikasi  atau  online  dapat membawa dampak yang cukup besar bagi perekonomian
Indonesia.
Sebab, pertumbuhan  ekonomi  bisa  ditopang  oleh sektor  yang  kini  semakin  berkembang dalam  penyerapan  tenaga  kerja. Institute for  Development  of  Economics  and Finance (INDEF)  menjelaskan  bahwa, hadirnya  transportasi  berbasis  aplikasi
http://jurnal.stkippersada.ac.id/jurnal/index.php/JPE
menciptakan kesempatan lapangan pekerjaan  yang  semakin  luas.  Selain meningkatkan perluasan kesempatan kerja dan  menjadi  penyerap  angka  tenaga  kerja yang cukup signifikan, adanya transportasi online  juga  telah  menciptakan  efisiensi yang ujungnya meningkatkan produktivitas nasional.
Dalam  riset  yang  dilakukan  oleh
Lembaga Demografi Fakultas Ekonomi & Bisnis,  Universitas  Indonesia  pada  tahun 2018 menyatakan bahwa Gojek menyumbang sekitar Rp44,2 triliun (US$ 3 miliar) bagi perekonomian Indonesia pada akhir  2018.  Ekosistem  bisnis  Gojek menunjang pertumbuhan UMKM. Sebesar 93% mitra UMKM mengalami peningkatan volume transaksi
( https://www.gojek.com/about/ ).
Selain  itu  Gojek  lebih  dahulu melakukan  diversifikasi  layanan  yang ditawarkan  yaitu  layanan  Go  Food  atau layanan pesan antar makanan, Go Massage atau  layanan  pijat,  serta  Go  Box  atau layanan pengiriman barang dengan jumlah besar.  Kreativitas  dan  inovasi  yang dihadirkan  merupakan  bentuk  persaingan dalam  menggaet  pangsa  pasar  dengan menyediakan kebutuhan konsumen.
Faktor konsumen merupakan pengaruh  besar  bagi  setiap  perusahaan, tidak  sedikit  perusahaan  pesaing  yang menawarkan  keunggulan  dan  inovasi sehingga  konsumen  lebih  selektif  dalam menggunakan  jasa  atau  produk  yang ditawarkan. Salah satu strategi perusahaan untuk  unggul  pada    persaingan  yaitu dengan cara memenuhi keinginan konsumen dan kebutuhan konsumen, oleh karena itu perusahaan mempunyai kewajiban  untuk  memahami  keinginan atau  preferensi  konsumennya.  Preferensi konsumen diartikan sebagai  pilihan untuk memiliki  atau  tidak  oleh  seseorang
terhadap  suatu  produk  barang  atau  jasa yang  dikonsumsi.  Menurut  Wardhani (Wahyudi,  2019),    preferensi    konsumen sangat  penting  dalam  pemasaran  karena berkaitan  dengan  berhasilnya  perusahan dalam  mencapai  goals  yang  ditetapkan yakni,  keputusan  pembelian  konsumen berdasarkan  preferensi  konsumen.  Dari berbagai  alternatif  pilihan  yang  tersedia, konsumen berhak untuk memilih jasa yang paling disukai. Konsumen dapat melakukan  evaluasi  terhadap  suatu  jasa dari  informasi  yang  didapat  sebelumnya melalui  review  konsumen  lain,  sehingga konsumen  dapat  menentukan  jasa  mana yang akan dipilih dan tidak dipilih.
Produk  yang  memiliki  citra  merek dan kualitas layanan yang baik dan positif cenderung  lebih  di  ingat  oleh  konsumen. Kepuasan  konsumen  akan  suatu  produk selalu  diikuti  oleh  citra  merek  yang  baik dan  kualitas  layanan  yang  baik.  Alasan kepuasan  seseorang  tentunya  tidak  hanya disebabkan oleh satu faktor saja, disebutkan dalam beberapa hasil observasi peneliti bahwa tingkat kepuasan konsumen Gojek  pada  umumnya  disebabkan  adalah adanya  citra  merek  Gojek.  Adapun perbandingan  transportasi  online  tersebut yang  telah  menjadi  alasan  kepuasan konsumen Gojek.
Berdasarkan  Data  TBI  Merek  Jasa Transpotasi  Online  yang  tertinggi  adalah merek  Gojek  dengan  jumlah  53,0%. Semakin  tinggi  nilai  persentasi  TBI-nya maka  brand  akan  semakin  kuat  didalam benak konsumen dan pada peringkat kedua adalah merek Grab dengan jumlah 39,7%. Sesuai  data  tersebut  di  atas  menunjukkan bahwa dapat dilihat dari top survey brand di atas menunjukkan bahwa Gojek adalah yang paling banyak diminati oleh konsumen.
Saat ini, konsumen semakin menyadari akan keberadaan merek karena merek  merupakan  salah  satu  acuan  bagi para konsumen untuk memilih produk atau jasa  yang  akan  mereka  gunakan.  Oleh karena itu, penting bagi perusahaan untuk memberikan  informasi  dan    output  yang baik    kepada  masyarakat  agar  dapat membentuk  citra  yang  baik.  Menurut Fandy  Tjiptono  (Nasution  et  al,  2019) menyebutkan  bahwa  citra  merek  adalah deskripsi  tentang  keyakinan  konsumen terhadap merek tertentu.
Sebuah perusahaan berpotensi meningkatkan pangsa pasar melalui pemenuhan  tingkat  kualitas  pelayanan konsumen.
Menurut Haryana dan
Ismunandar (2021) kualitas layanan berpusat pada upaya pemenuhan kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan  serta ketetapan
penyampaiannya untuk mengimbangi harapan konsumen.
Memahami  kebutuhan  konsumen  dan proses  pembelian  adalah  dasar  bagi suksesnya  pemasaran  karena  dengan demikian  perusahaan  dapat  menyusun strategi  yang  efektif  untuk  mendukung penawaran yang menarik bagi target pasar.
Salah  satu  faktor  yang  menjadi pertimbangan  konsumen  dalam  membeli atau  memilih  produk,  baik  berupa  barang atau  jasa  adalah  harga.  Konsumen menginginkan  harga  produk  yang  sesuai dengan kualitas dari produk yang bersangkutan (Mubayyanah et al, 2020)
Ketika konsumen menghadapi beberapa  pilihan  produk,  mereka  akan membeli  produk  yang  paling  sesuai  dan cocok dengan pilihannya dengan mempertimbangkan  harga  yang  paling ekonomis dan kompetitif. Selain itu, harga promo  seringkali  juga  menarik  konsumen untuk  membeli  produk  dengan  kuantitas yang lebih banyak. Harga dapat
mempengaruhi  preferensi  konsumen.  Jika konsumen mendapat produk dengan harga yang sesuai, maka konsumen akan merasa puas.  Memberikan  harga  khusus  seperti promo  akan  menarik  minat  konsumen dalam mengambil keputusan untuk membeli  sebuah  produk.  Indikator  dari harga  adalah  harga  sesuai  dengan  yang disampaikan, keterjangkauan harga, kesesuaian harga dengan kualitas, manfaat produk,  dan  yang  terakhir  daya  saing harga.
Demikian pula upaya yang dilakukan Gojek dalam menerapkan strategi bisnisnya.  Gojek  terus  berupaya  untuk membranding agar menarik perhatian para konsumen.  Selain  itu  juga,  upaya  yang dilakukan oleh Gojek terus berusaha untuk memperbaiki  dan  meningkatkan  kualitas layanan kepada konsumen agar konsumen merasa  lebih  nyaman.  Terkait  dengan harga  jasa  yang  ditawarkan  Gojek  cukup terjangkau  oleh  konsumen  dan  sangat kompetitif  sehingga  mampu  bersaing dengan para kompetitornya.
Berdasarkan  penjelasan  tersebut, penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui Pengaruh Citra Merek,
Kualitas  Layanan,  dan  Harga  Terhadap Preferensi Konsumen dalam menggunakan Aplikasi GOJEK”.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  jenis penelitian  kuantitatif  yang  menggunakan data  yang  berupa  angka  –  angka  dalam menganalisis  dan  mengkaji  penelitian, pada penelitian ini metode yang digunakan adalah  menggunakan  metode  analisis deskriptif. Penelitian kuantitatif digunakan untuk  meneliti  populasi  atau  sampel tertentu,  menggunakan  alat  penelitian berupa pengumpulan data, dan
http://jurnal.stkippersada.ac.id/jurnal/index.php/JPE
menganalisis  data  bersifat  statistik  untuk menguji hipotesis yang telah di tentukan.
Variabel independent  ( X)  pada penelitian ini berupa Citra merek, Kualitas Layanan,  dan  harga.  Variabel dependent (Y)  yang  digunakan  berupa  Preferensi Konsumen.  Pengukuran  variabel  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah skala  likert.  Skala  likert  adalah  metode yang  digunakannakan  untuk  mengukur sikap,  pedaapat  dan  persepsi  seseorang atau  kelompok  tentang  fenomena  sosial (Sugiyono,  2020).  Pengukuran  variabel pada  penelitian  ini  menggunakan  cara memberikan pertanyaan kepada responden kemudian  meminta  untuk  menjawan pertanyaa  sesuai  dengan  kolom  jawaban yang  telah  di  sediakan  peneliti.  Terdapat lima point skala yang digunakan  yaitu SS =  Sangat  Setuju  (5),  S  =  Setuju  (4),  N  = Netral  (3),  TS  =  Tidak  Setuju  (2),  STS  = Sangat Tidak Setuju (1).
Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa aktif Administrasi Bisnis Fisip UPN  Veteran  Jawa  Timur.  Besar  sampel pada  penelitian  ini  diambil  menggunakan rumus  Slovin  dengan  hasil  90  responden. Teknik  penarikan sampel  yang digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  Teknik non probability  sampling, merupakan  teknik pengambilan  sampel  secara  non  random atau tidak semua individu populasi di beri peluang  sama  menjadi  anggota  sampel. Jenis  sampel  yang  digunakan  adalah Purposive  Sampling ,  memilih  anggota sampel dari populasi yang ditentukan oleh peneliti semata (subyektif).
Dalam  penelitian  ini  sumber  data yang  digunakan  adalah  data  primer  dan sekuder  dimana  data  primer  yang  di peroleh  dari  kuesioner  yang  telah  di  isi jawaban oleh responden dan data sekunder diperoleh  dari  orang  lain  atau  berupa dokumen,  berbagai  sumber  seperti  buku,
laporan, jurnal, dan lain-lain. Penelitian ini akan  menggunakan  kuesioner  dan  studi kepustakaan.
Uji  validitas  dalam  penelitian  ini menggunakan  rumus  korelasi  product moment  dari  Karl  Pearson  dengan  rumus korelasi product moment yaitu :
r = 𝒏 (∑ 𝑿 𝒀)− (∑ 𝑿 ∑ 𝒀) √[𝒏  ∑ 𝑿 𝟐 −(∑𝑿) 𝟐 ][𝒏  ∑ 𝒀 𝟐 −(∑𝒀) 𝟐 ] (2)
Dimana r merupakan  korelasi Product Moment ,  n  adalah  jumlah  sampel,  ∑x= jumlah skor butir, ∑y  = jumlah skor total, ∑xy = jumlah perkalian skor butir dengan skor  total,  ∑ 𝑋 2 =  jumlah  kuadrat  skor butir, ∑ 𝑌 2 = Jumlah kuadrat skor total.
Uji  realibilitas  merupakan  sejauh mana hasil pregukuran dengan obyek yang sama  akan  menghasilkan  data  yang  sama Sugiyono (2020) dengan rumus:
r = ( 𝒌 𝒌−𝟏 ) ( 𝟏− ∑ 𝝏 𝟐 𝒕 𝝏 𝟐 𝒕 ) (3)
Dimana r merupakan Koefisien reliabilitas instrument  ( cronbach’s  alpha ),  k  adalah banyaknya  butir  pertanyaan,  ∑ 𝜕 2 𝑡 = jumlah  varian  butir, 𝜕 2 𝑡 =  total  varian. Suatu  variabel  dapat  dikatakan  reliable atau handal apabila nilai cronbach’s alpha adalah > 0,60.
Teknik analisa data dalam penelitian kuantitatif menggunakan statistik.
Penelitian ini menggunakan analisis linier berganda.  Pengujian  prasyaratan  data menggunakan uji normalitas, uji multikolinieritas, uji heteroskedasistas.
Teknik  Uji  Hipotesis  menggunakan Uji  F  (simultan)  dengan  rumus  sebagai berikut :
F = 𝐑 𝟐 / 𝐤 (𝟏− 𝐑 𝟐 )/(𝐧−𝐤−𝟏) (5)
Dimana R 2 berati koefisien determinasi, k adalah jumlah variabel independent = jumlah  data  atau  kasus,  F  =  hasil perhitungan ini dibandingkan dengan F table
This is an open-access article under the CC-BY-SA License Copyright ©2023, The Author(s)
yang  diperoleh  dengan  menggunakan tingkat  signifikan  level  5%  atau  dengan degree freedom = n-k-1. Bentuk pengujian dengan  membandingkan  F hitung dan  F table dengan  taraf  signifikansi  5%  atau 𝛼 = 0,05 .
Uji  t  (Parsial)  digunakan  untuk menguji  pengaruh  variabel  independent secara parsial terhadap variabel dependent. Rumus  yang  digunakan  yaitu  (Santoso, 2013) :
𝒕𝒉𝒊𝒕𝒖𝒏𝒈 = 𝒓 √𝒏 − 𝟐 √𝟏 − 𝒓 𝟐 Dk = n – 2 (6)
Dimana t hitung = t hasil perhitungan, n= Jumlah  Responden,  r  =  Korelasi  hasil  r hitung. Kriteria pengujian yang digunakan Jika t table ≤ -t hitung ≤ t table, maka H0 diterima dan Hi ditolak.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil data olahan peneliti,  dapat  diketahui  bahwa  sebagian besar  responden  dalam  peneliti  ini  adalah responden  berjenis  kelamin  Laki-laki sebanyak 48 atau sebesar 53,3%, sedangkan  berjenis  kelamin  Perempuan sebanyak  42  atau  sebesar  46,7%.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  pengguna  aplikasi Gojek di kalangan Mahasiswa
Administrasi Bisnis didominasi oleh Laki- laki.  Berdasarkan  Distribusi  Angkatan diketahui bahwa responden yang menanggapi kuesioner ini berdasarkan asal Tahun  Angkatan  yaitu  2018  sebanyak  47 orang atau 52,2%, 2019 sebanyak 27 orang atau  30%,  2020  sebanyak  10  orang  atau 11,1%,  dan  2021  sebanyak  6  orang  atau 6,7%.
Berdasarkan  analisis  data  variable Citra  Merek  dapat  dijelaskan  hasil penyebaran kuisoner yang disajikan bahwa sebagian  besar  responden  memberikan
tanggapannya  atau  jawabannya  sangat setuju (SS) dengan total jawaban responden  sebanyak  164  jawaban,  setuju (S)  dengan  total  jawaban  sebanyak  142 jawaban, Netral (N) dengan total sebanyak 39 jawaban, tidak setuju (TS) dengan total jawaban  sebanyak  5  jawaban  dan  sangat tidak  setuju  (STS)  dengan  total  jawaban sebanyak  10  jawaban.  Hal  tersebut menunjukkan  bahwa  kuesioner  pada variabel  Citra  Merek  didominasi  jawaban responden  yang  merasa  sangat  setuju dengan  pernyataan  yang  diajukan  yaitu total  jawaban  sangat  setuju  sebanyak  164 jawaban.
Berdasarkan analisis deskripsi variabel  kualitas  layanan  dapat  dijelaskan hasil  penyebaran  kuisoner  yang  disajikan bahwa sebagian besar responden memberikan tanggapannya atau
jawabannya  setuju  (S)  dengan  total jawaban responden sebanyak 199 jawaban, sangat  setuju  (SS)  dengan  total  jawaban sebanyak 173 jawaban, Netral (N) dengan total  sebanyak  59  jawaban,  sangat  tidak setuju  (STS)  dengan  total  jawaban sebanyak 11 jawaban dan tidak setuju (TS) dengan total jawaban sebanyak 8 jawaban. Hal tersebut menunjukkan bahwa kuesioner pada variabel  Kualitas Layanan didominasi  jawaban  responden  yang merasa  setuju  yaitu  total  jawaban  Setuju sebanyak 199 jawaban.
Berdasarkan analisis deskripsi variabel  harga  dapat  dijelaskan  hasil penyebaran kuisoner yang disajikan bahwa sebagian  besar  responden  memberikan tanggapannya  atau  jawabannya  sangat setuju (SS) dengan total jawaban responden  sebanyak  232  jawaban,  setuju (S)  dengan  total  jawaban  sebanyak  223 jawaban, Netral (N) dengan total sebanyak 56 jawaban, tidak setuju (TS) dengan total jawaban sebanyak 16 jawaban dan sangat
http://jurnal.stkippersada.ac.id/jurnal/index.php/JPE
tidak  setuju  (STS)  dengan  total  jawaban sebanyak  13  jawaban.  Hal  tersebut menunjukkan  bahwa  kuesioner  pada variabel Harga didominasi jawaban
responden yang merasa sangat setuju yaitu total jawaban Sangat setuju sebanyak 232 jawaban.
Tabel  1.  Pengaruh  Citra  Merek,  Kualitas  Layanan,  Dan  Harga  Secara  Simultan Terhadap Preferensi Konsumen Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 382.207 3 127.402  114.858 .000 b Residual 95.393 86 1.109 Total 477.600 89 a. Predictors: (Constant), Harga, Kualitas Layanan, Citra Merek b. Dependent Variable: Preferensi Konsumen
Sumber: Output SPSS (2022)
Pengujian berikutnya peneliti menggunakan  kurva  yang  dapat  dilihat pada gambar 2 berikut:

## Gambar 2
Kurva Daerah Penerimaan H0 dan Penolakan Ho Uji F Sumber: Output SPSS (2022)
Berdasarkan  perhitungan  diperoleh angka  sig  sebesar  0,000<0,05  yang
bermakna terdapat pengaruh secara simultan  antara  citra  merek,  kualitas layanan,  dan  harga  terhadap  preferensi konsumen.  Berdasarkan  hasil  pengujian diperoleh  nilai  f  hitung  sebesar  114,858 sehingga  disimpulkan  bahwa  citra  merek (X1),  kualitas  layanan  (X2),  dan  harga (X3)    berpengaruh  secara  simultan terhadap  preferensi  konsumen  (Y)  dalam menggunakan aplikasi Gojek pada mahasiswa  Administrasi  Bisnis  UPN “Veteran” Jawa Timur.

## Tabel 2. Pengaruh Antara Citra Merek Terhadap Preferensi Konsumen (Uji T)
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -1.001 .749 -1.336 .185 Citra Merek .217 .052 .276 4.144 .000 Kualitas Layanan .243 .055 .378 4.420 .000 Harga .190 .045 .342 4.234 .000 a. Dependent Variable: Preferensi Konsumen Sumber: Output SPSS (2022) Pengujian berikutnya
peneliti menggunakan  kurva  yang  dapat  dilihat pada gambar 2 berikut

## Gambar 2
Kurva Daerah Penerimaan atau Penolakan H0 Variabel X1 Sumber: Output SPSS (2022) Berdasarkan hasil perhitungan diperoleh  t  hitung  4,144  >  t  tabel  1,986, sehingga  H0  ditolak  dan  H1  diterima, maka dapat disimpulkan citra merek (X1) mempunyai pengaruh secara parsial terhadap preferensi konsumen (Y). Hal ini diakibatkan  para  pengguna  gojek  merasa senang  ketika  menggunakan  jasa  layanan dari gojek, hal ini karena citra merek yang dibangun  oleh  gojek  memiliki  citra  yang positif di masyarakat. Senada dengan Putra dan  Aminah  (2022)  sikap  dan  tindakan konsumen  terhadap  suatu  merek  sangat ditentukan oleh citra merek tersebut.
Gambar 3 Kurva Daerah Penerimaan atau Penolakan H 0 (X 2 )
Sumber: Data Hasil Olahan Peneliti (2022)
Berdasarkan  hasil  perhitungan  pada table  coefisients  angka  signifikansi  (Sig) untuk  kualitas  layanan  sebesar  0,000. Angka  tersebut  menjelaskan  bahwa  taraf signifikansi  0,05  lebih  besar,  maka disimpulkan  bahwa  H0  ditolak  dan  H1 diterima, yang bermakna terdapat
pengaruh  kualitas  layanan  secara  parsial terhadap preferensi konsumen.
Hasil  statistik  uji  t  bagi  variabel kualitas  layanan  (X2)  didapatkan  nilai  t hitung sebesar 4,420 dengan nilai signifikansi  sebesar  0,000  lebih  kecil  dari 0,05  (0,000<0,05),  serta  koefisien  regresi mempunyai  nilai  positif  sebesar  0,243, sehingga hipotesisnya ialah kualitas layanan berpengaruh secara parsial terhadap  preferensi  konsumen  dalam menggunakan aplikasi Gojek pada mahasiswa  Administrasi  Bisnis  UPN “Veteran”  Jawa  Timur.  Melalui  kualitas dari layanan gojek yang semakin baik akan membuat pelanggan menjadikan preferensi pilihannya  dari  merek  yang  lain.  Seperti yang diungkapkan (Setyawati et al, 2022). peran  kualitas  layanan  sangatlah  penting bagi  konsumen,  karena  peran  kualitas layanan sangat dibutuhkan dalam meningkatkan keputusan pembelian.
Gambar 4
Kurva Daerah Penerimaan atau Penolakan H 0 (X3) Sumber : Data Hasil Olahan Peneliti (2022)
Berdasarkan  hasil  perhitungan  pada table  coefisients  angka  signifikansi  (Sig) untuk harga sebesar 0,000. Angka tersebut membuktikan  bahwa  taraf  signifikansi 0,05  lebih  besar,  maka  disimpulkan  H0 ditolak  dan  H1  diterima  yang  berarti terdapat  pengaruh  harga  secara  parsial terhadap preferensi konsumen.
Hasil uji statistik uji t untuk variable harga (X3) diperoleh t hitung 4,234 dengan
http://jurnal.stkippersada.ac.id/jurnal/index.php/JPE
nilai signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0,05 (0,000<0,05),  serta  koefisien  regresi mempunyai  nilai  positif  sebesar  0,190, sehingga hipotesisnya yaitu harga berpengaruh secara parsial terhadap preferensi konsumen dalam menggunakan aplikasi Gojek pada mahasiswa Administrasi Bisnis UPN “Veteran” Jawa Timur. Hasil penelitian ini sejalan dengan Putri  dan  Supriyono  (2022) keputusan pembelian  dipengaruhi  secara  positif  serta signifikan  atas  variabel  kualitas  produk  dan citra  merek Hal  ini  disebabkan  tarif  harga yang  ditawarkan  oleh  Gojek  disesuikan dengan  jarak  tempuh,  serta  terdapat voucher  potongan  harga  yang  diberikan gojek  kepada  konsumen  yang  menarik minat konsumen.

## PENUTUP
Berdasarkan  hasil  pengujian  dapat disimpulkan  secara  simultan  bahwa  Citra
Merek, Kualitas Layanan, Harga
berpengaruh  secara  signifikan  terhadap preferensi  konsumen  pada  pengguna aplikasi  gojek  dikalangan  mahasiswa fakultas  FISIP  jurusan  Administasi  bisnis UPN  “Veteran”  Jatim.  Berdasarkan  hasil uji  t  secara  parsial,  variabel  citra  merek berpengaruh  secara  signifikan  terhadap preferensi konsumen dalam menggunakan aplikasi
Gojek pada Mahasiswa Administrasi Bisnis UPN “Veteran” Jawa
Timur, Variabel kualitas layanan berpengaruh  secara  signifikan  terhadap preferensi konsumen dalam menggunakan aplikasi Gojek pada Mahasiswa
Administrasi  Bisnis  UPN “Veteran” Jawa Timur, Variabel harga berpengaruh secara signifikan  terhadap  terhadap  preferensi konsumen  dalam  menggunakan  aplikasi Gojek  pada  Mahasiswa  Administrasi Bisnis UPN “Veteran” Jawa Timur. Dapat disimpulkan  bahwa  variabel  kualitas
layanan merupakan variabel yang berpengaruh secara dominan dengan hasil uji t mencapai 4,420.

## DAFTAR PUSTAKA
https://databoks.katadata.co.id/
Haryana, N., Ismunandar. (2021) Analisis Pelayanan  Jasa  Pengiriman  Paket
Pada PT.Pos (Persero) Cabang Bima.
JURKAMI:Jurnal
Pendidikan Ekonomi http://jurnal.stkippersada.ac.id/jurnal/ index.php/JPE JURKAMI Volume 6,
no 2, 2021
Mubayyanah.,  Kunaifi,  A.,  Rahman,  F,
Rosyid  A.  (2020).  Ragam  Menu, Harga  dan  Lokasi:  Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Restoran?. Masyrif : Jurnal Ekonomi,
Bisnis  dan  Manajemen  Perbankan Syariah Institut Dirosat Islamiyah Al- Amien Prenduan Vol. 1 No.1 pp. 55 - 80 55
Munandar, J. M., Udin, F., & Amelia, M.
(2012). Analisis Faktor Yang Mempengaruhi  Referensi  Konsumen Produk  Air  Minum  Dalam  Kemasan
Di  Bogor .  Jurnal  Teknologi  Industri Pertanian IPB Vol. 13.
Nasution,  S.L.,  Limbong,  C.H.,  Nasution,
D.A.R. (2019). PENGARUH KUALITAS PRODUK, Citra Merek, Kepercayaan, Kemudahan, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Shopee (Survei pada Mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Labuhan Batu). ECOBISMA (Jurnal Ekonomi, Bisnis dan  Manajemen)  [p-ISSN:  2477- 6092] [E-ISSN: 2620-3391]
Putra, M, S., Aminah, S., 2022. Pengaruh
Citra  Merek  Dan  Persepsi  Harga Terhadap Keputusan Pembelian
Iphone.  Jurnal  Pendidikan  Ekonomi

## (JURKAMI),
7 (2) DOI :
10.31932/jpe.v7i2.1692
Putri, M.A.E., Supriyono. 2022. Pengaruh
Kualitas  Produk  dan  Citra  Merek Terhadap Keputusan Pembelian Pada Smartphone  Samsung  di  Megastore Surabaya. Jurnal Pendidikan Ekonomi  (JURKAMI),  7  (2)  DOI  : 10.31932/jpe.v7i2.1617 Setyawati, R.E., Fadhilah, M., Lukitaningsih,  A.  2022.  Analisis Kualitas  Layanan  Dan  Citra  Merek Terhadap Kepuasan
Konsumen
Melalui  Keputusan Pembelian Jurnal
Pendidikan  Ekonomi  (JURKAMI)  7 (3) DOI : 10.31932/jpe.v7i3.2075
Sugiyono.  (2020). Metode  Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D. Bandung : Alfabeta
Wahyusetyawati,  E.  (2017). Dilema pengaturan transportasi online .  Jurnal  RechtsVinding.  ISSN,
2089-9009.
Wahyudi,  N.A  (2019).  Analisis  Faktor Faktor  Preferensi  Konsumen  Dalam Keputusan  Pembelian  Booth  Boca. PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis Volume 4, Nomor 5, Desember