…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN 2798-3471 (Cetak)
Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3641 (Online)

## TINGKAT KEPUASAN PESERTA PELATIHAN KERJA ATAS KUALITAS PELAYANAN  DINAS PENANAMAN MODAL, PELAYANAN TERPADU SATU PINTU
DAN TENAGA KERJA KOTA PROBOLINGGO (Study Kasus Pada Unit Pelaksana Teknis Daerah  Balai Latihan Kerja)
Oleh
Imam Sucahyo 1 , Renny Puspitarini 2 , Renanda Maulina 3 1,2,3 Program studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Panca Marga
Email : 3 maulinarenanda08@gmail.com

## Abstract
This  research  was  conducted  at  the  UPTD  Job  Training  Center  Probolinggo  City  with  the research objectives to be achieved are (1) To find out the results of the level of satisfaction of the training  participants  on  the  service  quality  of  the  UPTD  Job  Training  Center  Probolinggo  City employees (2) To determine the service quality of the UPTD Job Training Center employees City of Probolinggo given to training participants (3) To be able to explain quantitatively descriptive which  is  useful  for  measuring  the  level  of  satisfaction  of  training  participants  on  the  quality  of employee services. This population is all job training participants totaling 160 participants at the UPTD Job Training Center Probolinggo City, with a sampling technique, namely non-probability sampling, namely purposive sampling (criteria sample) so that it becomes a sample with a total of 114  particapants.  The  type  of  research  used  in  this  research  is  quantitative  research  with  the variables  used  include  requirements,  system  mechanism  procedures,  completion  time, costs/tariffs,  product  specifications,  types  of  services,  competencies,  implementing  behavior, handling complaints suggestions and inputs, facilities and infrastructure.
The results showed that the indicator that had the highest IKM value was 3.37 with a conversion value of 84.3 with a weighted value of "B" in the "Good" category, while the lowest value was 3.07 with a conversion of 76.8 with a weight of "B" still included in the "B" category. Well". The value of the community satisfaction index, the IKM value of the 9 IKM elements, is 0.11111 and the IKM conversion value is 79.33. This means that the service quality of the Probolinggo City Work Training Center UPTD is declared to be good.
Keywords: Public Service, Employment, Training, Satisfaction Level, Service Quality

## PENDAHULUAN
Kepuasan masyarakat merupakan respon masyarakat terhadap kinerja organisasi publik. Menurut  Kotler dalam (Lubis,  2017:26), kepuasan  adalah  tingkat  perasaan  dimana seseorang menyatakan hasil perbandingan atas kinerja  jasa  yang  diterima  dan  diharapkan. Jadi,  tingkat  kepuasan  merupakan  fungsi  dari perbedaan  antara  kinerja  yang  dirasakan (perceived  performance) dengan  harapan (expectation) .  Jika  kinerja  dibawah  harapan, maka  masyarakat  tidak  puas.  Apabila  kinerja melampaui  harapan,  maka  masyarakat  akan sangat puas, maupun senang. Masyarakat yang
puas  akan  memberikan  komentar  yang  baik tentang  organisasi  publik.  Penyelenggara  dari pelayanan  publik  yaitu  lembaga  pemerintah atau  Badan  Usaha  Milik  Negara  sebagai penyedia  layanan  publik  bertanggung  jawab dan  terus  berupaya  untuk  memberikan pelayanan  yang  terbaik  kepada  masyarakat. Pada  dasarnya  pelayanan  publik  merupakan tanggung  jawab  pemerintah  secara  utuh kepada masyarakat dalam memenuhi kebutuhan serta mensejahterakan masyarakat.
Berdasarkan  Undang-Undang  Republik Indonesia  Nomor  25  Tahun  2009  tentang Pelayanan  Publik  Pasal  1  merupakan  kegiatan
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. Journal of Innovation Research and Knowledge
atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan  peraturan  Perundang-undangan  bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa,  dan  pelayanan  publik  administratif  yang disediakan  oleh  penyelenggara  pelayanan publik. Menurut Sinambela (2014:5), pelayanan publik adalah pemenuhan keinginan dan kebutuhan masyarakat oleh penyelenggara negara. Dalam  pelaksanaan  pelayanan  publik harus  berdasarkan  standar  pelayanan  sebagai tolak ukur yang dipergunakan sebagai pedoman  penyelenggaraan  pelayanan  dan acuan  penilaian  kualitas  pelayanan  sebagai kewajiban  kepada  masyarakat  dalam  rangka pelayanan yang berkualitas. Kualitas pelayanan menjadi suatu keharusan yang harus dilakukan pemerintahan supaya mampu bertahan  dan  tetap  mendapatkan  kepercayaan dari masyarakat. Kualitas pelayanan merupakan salah satu ujung tombak dari upaya pemuasan  pelanggan  dan  sudah  merupakan keharusan  yang  wajib  dioptimalkan  baik  oleh individu  maupun  pemerintahan,  karena  dari bentuk  pelayanan  yang  diberikan  tercermin kualitas  individu  atau  pemerintahan  yang memberikan pelayanan publik yang baik.
Pada  dasarnya  kualitas  pelayanan  yang baik  selalu  mempertahankan  kualitasnya  dan memberikan kualitas tersebut dengan diberikan berupa teori yang kemudian dipraktikkan secara langsung, seperti di bidang jasa ketenagakerjaan. Saat ini ketenagakerjaan masih  terdapat  masalah  dalam  rendahnya kualitas kerja. Pemerintah
telah
mengupayakan untuk menyelesaikan permasalahan tersebut, yaitu dengan peningkatan  Sumber  Daya  Manusia  agar kualitas  tenaga  kerja  di  Kota  Probolinggo semakin  meningkat.  Pelatihan  kerja  sangat diperlukan  bagi  masyarakat  yang  rendah dalam  kualitas  kerja  yang  tidak  sesuai kompetensi.  Dengan  adanya  pelatihan  secara keseluruhan kegiatan akan memperoleh, meningkatkan, serta mengembangkan kompetensi  kerja,  produktivitas,  disiplin, sikap, dan etos kerja pada tingkat keterampilan
serta  keahlian  tertentu  sesuai  dengan  jenjang dan  kualifikasi  pekerjaan  (Widyana,  2012). Pelatihan kerja dilaksanakan dengan memperhatikan  kebutuhan  pasar  dan  dunia kerja,  serta  diselenggarakan  berdasarkan program pelatihan yang mengacu pada standar kompetensi kerja. Dengan kata lain, pengadaan  pelatihan  kerja  bertujuan  agar tenaga  kerja  dapat  menguasai  pengetahuan, keahlian  dan  perilaku  yang  ditekankan  dalam program-program  pelatihan,  sehingga  dapat bersaing  untuk  mencapai  standar  kompetensi kerja.
Balai  Latihan  Kerja  merupakan  salah satu solusi untuk meningkatkan kualitas tenaga kerja.  Balai  Latihan  Kerja  Kota  Probolinggo adalah  wadah  penting  bagi  masyarakat  untuk pengembangan  sumber  daya  manusia  yang dapat memberikan pengetahuan, keterampilan, serta  etos  kerja  yang  produktif  sehingga mampu  membentuk  tenaga  kerja  yang memiliki  kemampuan  dan  kompetensi  yang lebih  berkualitas.  Unit  Pelaksana  Teknis Daerah  Balai  Latihan  Kerja  yang  disingkat UPTD BLK adalah pelaksana teknis di bidang pelatihan  tenaga  kerja  yang  berada  di  bawah naungan  Dinas  Penanaman  Modal,  Pelayanan Terpadu Satu Pintu, Dan Tenaga Kerja.  Balai Latihan  Kerja  menjadi  salah  satu  tempat pelatihan yang telah disediakan oleh pemerintah Kota Probolinggo sebagai pemberi layanan masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasi/pemerintahan sesuai  aturan  yang  ditetapkan.  Hal  tersebut, dimana  ada  pelayanan  dan  kualitas  pelayanan pasti  terdapat  pengukuran  untuk  mengetahui performa  pelayanan  di  masyarakat,  salah  satu upaya  yang  harus  dilakukan  dalam  pelayanan publik adalah perlu diukur dengan  melakukan survei  kepuasan  masyarakat  kepada  pengguna layanan  dengan  mengukur  indeks  kepuasan masyarakat pengguna layanan.
Mengukur  indeks  kepuasan  masyarakat pelatihan kerja pada Balai Latihan Kerja, yaitu berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur  Negara  dan  Reformasi  Birokrasi Nomor  14  Tahun  2017  tentang  Pedoman
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
ISSN 2798-3641 (Online)
Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara  Pelayanan  Publik  pasal  1  ayat 1,  dijelaskan  bahwa  penyelenggara  pelayanan publik  wajib  melakukan  survei  kepuasan masyarakat  secara  berkala  minimal  satu  kali setahun . Survei  ini  dilakukan  untuk memperoleh indeks kepuasan masyarakat.
Berdasarkan  latar  belakang  diatas  dapat dilihat  dari  teori  kepuasan  menurut  Kotler, kepuasan  tergantung  oleh  kualitas  pelayanan dan  hasil  kerja  yang  telah  diberikan,  karena semakin tinggi tingkat kualitas pelayanan yang diberikan  maka  semakin  tinggi  kepuasan masyarakat yang dihasilkan,  masyarakat menginginkan  pelayanan  yang  didapatkan sesuai  dengan  harapan  yang  dirasakan.  Pada penelitian  ini  akan  berfokus  pada  kualitas pelayanan  yang  diberikan  oleh  Balai  Latihan Kerja.  Penelitian  ini  memiliki  tujuan  sebagai acuan  untuk  melihat  apakah  Balai  Latihan Kerja  sudah  memberikan  pelayanan  yang berkualitas  sehingga  memberikan  kepuasan kepada  masyarakat  yang  menerima  pelayanan dalam bidang jasa ketenagakerjaan.

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  dipergunakan adalah  metode  pendekatan  kuantitatif  yang dimana  pengumpulan  data  dilakukan  dengan menggunakan  Skala  Likert.  Skala  Likert adalah  suatus  kalapsikometrik  yang  umum digunakan  dalam  kuesioner  (angket),  dan merupakan skala yang paling banyak digunakan  dalam  riset  berupa  survei.  Dengan demikian  dapat  diperoleh  kesimpulan  untuk dapat memahami dan menjawab permasalahan yang  dibahas  penelitian  ini.  Salah  satu kegiatan untuk meningkatkan kualitas pelayanan  publik  adalah  dengan  menyusun Survei  Kepuasan  Masyarakat  sebagai  tolak ukur  dalam  mengoptimalkan  kinerja  aparatur pemerintah khususnya dalam pelayanan publik.  Menurut  Permen  Nomor  14  Tahun 2017  Survei  Kepuasan  Masyarakat  yang dilakukan  terhadap  unit  penyelenggaraan pelayanan  publik  menggunakan  indikator  dan metodologi survei yang sudah ditentukan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  dari  hasil  kuesioner  yang telah  ditabulasi,  maka  dapat  dihasilkan  rata- rata unsur sebagai berikut :
1. Identitas  Jenis  Kelamin,  Usia,  Dan Pendidikan Terakhir
Berdasarkan tabel 6 menunjukkan responden  terbanyak  sejumlah  (a)  54,4% dengan identitas jenis kelamin perempuan dengan  jumlah  62  peserta.  Sedangkan tabel 7 (b) menunjukkan identitas usia 21- 25 tahun sebanyak 50,9%. Dan tabel 8 (c) responden berdasarkan pendidikan terakhir  sebanyak  66  peserta  dengan jumlah 57,9% berpendidikan SMA
2. Persyaratan
Persyaratan  terdapat  pada  butir  nomor  1 hasil  perhitungan  kepuasan  peserta  atas kualitas  pelayanan  pada  UPTD  Balai Latihan Kerja sebagai berikut : Jumlah nilai unsur persyaratan = 351
Nilai IKM unsur persyaratan = 3,08 x 25 = 77 Berdasarkan perhitungan unsur pelayanan  kategori  mutu  pelayanan  IKM sesuai  dengan  PERMENPAN  RB  Nomor 14  tahun  2017  tentang  Pedoman  Umum Penyusunan Indeks Keputusan
Masyarakat,  dapat  disimpulkan  bahwa kepuasan  peserta  pelatihan  atas  kualitas pelayanan  pada  UPTD  Balai  Latihan Kerja  Kota  Probolinggo  pada  unsur persyaratan  mendapat  nilai  77  dengan kategori “Baik”.
3. Sistem Mekanisme Prosedur Sistem Mekanisme Prosedur  terdapat pada butir  nomor  2  hasil  perhitungan  kepuasan peserta atas kualitas pelayanan pada UPTD Balai Latihan Kerja sebagai berikut : Jumlah nilai unsur persyaratan = 350
Nilai IKM unsur persyaratan = 3,07 x 25 = 76,8
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. Journal of Innovation Research and Knowledge
Berdasarkan perhitungan unsur pelayanan  kategori  mutu  pelayanan  IKM sesuai  dengan  PERMENPAN  RB  Nomor 14  tahun  2017  tentang  Pedoman  Umum Penyusunan Indeks Keputusan Masyarakat,  dapat  disimpulkan  bahwa kepuasan  peserta  pelatihan  atas  kualitas pelayanan  pada  UPTD  Balai  Latihan
Kerja  Kota  Probolinggo  pada  unsur Sistem,  Mekanisme,  Prosedur  mendapat nilai 76,8 dengan kategori “Baik”.
4. Waktu Penyelesai
Waktu  Penyelesaian  terdapat  pada  butir nomor  3  hasil  perhitungan  kepuasan peserta atas kualitas pelayanan pada UPTD Balai Latihan Kerja sebagai berikut : Jumlah nilai unsur persyaratan = 357
Nilai IKM unsur persyaratan = 3,13 x 25 = 78,3
Berdasarkan perhitungan unsur pelayanan  kategori  mutu  pelayanan  IKM sesuai  dengan  PERMENPAN  RB  Nomor 14  tahun  2017  tentang  Pedoman  Umum Penyusunan Indeks Keputusan
Masyarakat,  dapat  disimpulkan  bahwa kepuasan  peserta  pelatihan  atas  kualitas pelayanan  pada  UPTD  Balai  Latihan Kerja  Kota  Probolinggo  pada  unsur Waktu  Penyelesaian  mendapat  nilai  78,3 dengan kategori “Baik”.
5. Biaya / Tarif
Biaya /  Tarif terdapat  pada  butir  nomor 4 hasil  perhitungan  kepuasan  peserta  atas kualitas  pelayanan  pada  UPTD  Balai Latihan Kerja sebagai berikut : Jumlah nilai unsur persyaratan = 370
Nilai IKM unsur persyaratan = 3,25 x 25 = 81,3
Berdasarkan  perhitungan  unsur pelayanan  kategori  mutu  pelayanan  IKM sesuai  dengan  PERMENPAN  RB  Nomor
14  tahun  2017  tentang  Pedoman  Umum Penyusunan Indeks Keputusan
Masyarakat,  dapat  disimpulkan  bahwa kepuasan  peserta  pelatihan  atas  kualitas pelayanan  pada  UPTD  Balai  Latihan Kerja Kota Probolinggo pada unsur Biaya /  Tarif  mendapat  nilai  81,3  dengan kategori “Baik”.
6. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan terdapat  pada  butir  nomor  5  hasil perhitungan kepuasan peserta atas kualitas pelayanan  pada  UPTD  Balai  Latihan Kerja sebagai berikut :
Jumlah nilai unsur persyaratan = 369
Nilai IKM unsur persyaratan
= 3,23 x 25 = 80,8
Berdasarkan perhitungan unsur pelayanan  kategori  mutu  pelayanan  IKM sesuai  dengan  PERMENPAN  RB  Nomor 14  tahun  2017  tentang  Pedoman  Umum Penyusunan
Indeks Keputusan Masyarakat,  dapat  disimpulkan  bahwa kepuasan  peserta  pelatihan  atas  kualitas pelayanan  pada  UPTD  Balai  Latihan Kerja  Kota  Probolinggo  pada  unsur Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan mendapat  nilai  80,8  dengan  kategori “Baik”.
7. Kompetensi
Kompetensi  terdapat  pada  butir  nomor  6 hasil  perhitungan  kepuasan  peserta  atas kualitas  pelayanan  pada  UPTD  Balai Latihan Kerja sebagai berikut : Jumlah nilai unsur persyaratan = 384
Nilai IKM unsur persyaratan = 3,37 x 25 = 84,3 Berdasarkan perhitungan unsur pelayanan  kategori  mutu  pelayanan  IKM sesuai  dengan  PERMENPAN  RB  Nomor
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
14  tahun  2017  tentang  Pedoman  Umum Penyusunan Indeks Keputusan
Masyarakat,  dapat  disimpulkan  bahwa kepuasan  peserta  pelatihan  atas  kualitas pelayanan  pada  UPTD  Balai  Latihan Kerja  Kota  Probolinggo  pada  unsur Kompetensi  mendapat  nilai  84,3  dengan kategori “Baik”.
8. Perilaku Pelaksana
Perilaku  Pelaksana  terdapat  pada  butir nomor  7  hasil  perhitungan  kepuasan peserta atas kualitas pelayanan pada UPTD Balai Latihan Kerja sebagai berikut : Jumlah nilai unsur persyaratan = 372
Nilai IKM unsur persyaratan = 3,26 x 25 = 81,5
Berdasarkan perhitungan unsur pelayanan  kategori  mutu  pelayanan  IKM sesuai  dengan  PERMENPAN  RB  Nomor 14  tahun  2017  tentang  Pedoman  Umum Penyusunan Indeks Keputusan Masyarakat,  dapat  disimpulkan  bahwa kepuasan  peserta  pelatihan  atas  kualitas pelayanan  pada  UPTD  Balai  Latihan Kerja  Kota  Probolinggo  pada  unsur Perilaku  Pelaksana  mendapat  nilai  81,5 dengan kategori “Baik”.
9. Penanganan  Pengaduan,  Saran,  Dan Masukan
Penanganan  Pengaduan,  Saran,  Dan Masukan  terdapat  pada  butir  nomor  8 hasil  perhitungan  kepuasan  peserta  atas kualitas  pelayanan  pada  UPTD  Balai Latihan Kerja sebagai berikut : Jumlah nilai unsur persyaratan = 353
Nilai IKM unsur persyaratan = 3,09 x 25 = 77,3 Berdasarkan perhitungan unsur pelayanan  kategori  mutu  pelayanan  IKM sesuai  dengan  PERMENPAN  RB  Nomor 14  tahun  2017  tentang  Pedoman  Umum Penyusunan Indeks Keputusan
Masyarakat,  dapat  disimpulkan  bahwa
kepuasan  peserta  pelatihan  atas  kualitas pelayanan  pada  UPTD  Balai  Latihan Kerja  Kota  Probolinggo  pada  unsur Penanganan  Pengaduan,  Saran,  Dan Masukan  mendapat  nilai  77,3  dengan kategori “Baik”.
10. Sarana dan Prasarana
Sarana  dan  Prasarana  terdapat  pada  butir nomor  9  hasil  perhitungan  kepuasan peserta atas kualitas pelayanan pada UPTD Balai Latihan Kerja sebagai berikut : Jumlah nilai unsur persyaratan = 350
Nilai IKM unsur persyaratan
= 3,07 x 25 = 76,8
Berdasarkan perhitungan unsur pelayanan  kategori  mutu  pelayanan  IKM sesuai  dengan  PERMENPAN  RB  Nomor 14  tahun  2017  tentang  Pedoman  Umum Penyusunan Indeks Keputusan
Masyarakat,  dapat  disimpulkan  bahwa kepuasan  peserta  pelatihan  atas  kualitas pelayanan  pada  UPTD  Balai  Latihan Kerja  Kota  Probolinggo  pada  unsur Sarana  dan  Prasaranamendapat  nilai  76,8 dengan kategori “Baik”.
Hasil  perhitungan  dalam  penelitian  ini bertujuan untuk mengetahui Tingkat Kepuasan Peserta Pelatihan Kerja atas Kualitas
Pelayanan  pada  UPTD  Balai  Latihan  Kerja yang  diukur  menggunakan  metode  Indeks Kepuasan Masyarakat yang berdasarkan PERMENPAN  RB  Nomor  14  Tahun  2017. Setelah  dilakukan  pengolahan  data  maka kesimpulan  sementara  dapat  dilihat  bahwa nilai Indeks Kepuasan Peserta Pelatihan Kerja pada  UPTD  Balai  Latihan  Kerja  Kota Probolinggo  berdasarkan  indikator  pelayanan UPTD  Balai  Latihan  Kerja    adalah  sebagai berikut :
Tabel 22 Hasil tabulasi setiap unsur dengan PERMENPAN RB Nomor 14 Tahun 2017
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. Journal of Innovation Research and Knowledge
Sumber : data diolah oleh peneliti, 2022 Berdasarkan  data  diatas  maka  dapat kita  kenali,  terdapat  indikator  yang  memiliki nilai  IKM  tertinggi  adalah  3,37  dengan  nilai konversi 84,3 nilai bobot “B” kategori “Baik”, sedangkan  nilai  terendah  adalah  3,07  dengan konversi  76,8  bobot  “B”  masih  termasuk kategori “Baik”.
Berdasarkan  rata-rata  unsur  tersebut maka  dapat  diketahui  nilai  Indeks  Kepuasan Masyarakat sebagai berikut :
Tabel 23 Rata-Rata Unsur Indeks Kepuasan Masyarakat Total 3256 Rata-Rata 3,17 NRRT 0,1111 Nilai Penimbang 25 IKM 79,25 Sumber : Data diolah oleh peneliti, 2022

## Tabel 24

## Indeks Kepuasan Masyarakat
Indeks Kepuasan Masyarakat = 3,17 x 25 = 79,25
Sumber : Data diolah oleh peneliti, 2022 Nilai  diatas  mengandung  arti  terdapat indikator  yang  memiliki  nilai  IKM  tertinggi adalah  3,37  dengan  nilai  konversi  84,3  nilai bobot  “B”  kategori  “Baik”,  sedangkan  nilai terendah  adalah  3,07  dengan  konversi  76,8 bobot “B” masih termasuk kategori “Baik”.
Berdasarkan perhitungan indeks kepuasan  masyarakat  (IKM)  yang  mengacu pada  PERMENPAN  RB  Nomor  14  Tahun 2017,  maka  diperoleh  angka  indeks  sebesar 79,25  sehingga  kualitas  pelayanan  publik dapat dikatakan baik. Data diatas menunjukkan  nilai  IKM  dari  9  unsur  IKM sebesar  0,1111  dan  nilai  konversi  IKM  79,25. Ini  artinya  mutu  pelayanan  UPTD  Balai Latihan  Kerja  Kota  Probolinggo  dinyatakan baik.  Namun  ada  beberapa  masyarakat  yang menganggap  pelayanan  UPTD  Balai  Latihan Kerja  kurang  baik  atau  belum  baik,  untuk  itu perlu  melakukan  perbaikan  di  beberapa  unsur yang  masih  dianggap  kurang.  Indikator  yang memiliki nilai tertinggi IKM adalah
Kompetensi  sebesar  3,37.  Nilai  IKM  pada UPTD  Balai  Latihan  Kerja  Kota  Probolinggo perlu  dipertahankan  atau  jika  dimungkinkan untuk  ditingkatkan.  Sedangkan  indikator yang memiliki  nilai  rendah  adalah  unsur  sistem mekanisme prosedur dan sarana dan prasarana dengan  nilai  IKM  3,07.  Upaya  yang  perlu diperhatikan  oleh  petugas  adalah  dengan meningkatkan  mutu  pelayanan  yang  berada pada  penilaian  terendah  agar  kualiatas terhadap  pelayanan  yang  beradi  di  UPTD Balai  Latihan  Kerja  Kota  Probolinggo  dapat meningkat.
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui  bahwa  rata-rata  pelayanan  publik  di UPTD  Balai  Latihan  Kerja  Kota  Probolinggo berada  pada  tingkat  baik.  Dari  114  responden yang  mengisi  kuesioner  nilai  yang  paling tinggi  berada  pada  kompetensi,  sedangkan unsur sistem mekanisme prosedur serta sarana dan  prasarana  menjadi  satu-satunya  unsur pelayanan  publik  yang  masih  mendapatkan skor  minimal.  Jika  dipandang  dari  sisi penikmat pelayanan masyarakat dapat mengetahui  bahwa  sedikit  yang  mengetahui seluruh sistem mekanisme prosedur pelayanan publik  dalam  setiap  pengurusan  pelayanan publik.  Upaya  yang  harus  dilakukan  yaitu dengan  melakukan  sesuatu  strategi  agar  dapat membuat  masyarakat  memahami  pelayanan publik  yaitu  dengan  adanya  pemberitahuan atau  informasi  tentang  alur  pelayanan  di tempat  pelayanan  publik  yang  cukup  mudah dimengerti.
Tabel 26
Rekapitulasi Hasil IKM
Sumber : data dikelola, 2022
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
ISSN 2798-3641 (Online)
Berdasarkan  tabel  26  rekapitulasi  hasil pengujian  IKM  diatas  menunjukkan  bahwa pertama,  persyaratan  pelayanan  UPTD  Balai Latihan Kerja Kota Probolinggo sesuai dengan harapan peserta dengan indeks kepuasa peserta 3,08,  nilai  konversi  IKM  77  dan  nilai  bobot “B”  berarti  (Baik/Puas).  Kedua,  sistem mekanisme  prosedur  pelayanan  UPTD  Balai Latihan Kerja Kota Probolinggo sesuai dengan harapan peserta dengan indeks kepuasa peserta 3,07,  nilai  konversi  IKM  76,8  dan  nilai bobot “B”  berarti  (Baik/Puas).  Ketiga,  waktu penyelesaian  pelayanan  UPTD  Balai  Latihan Kerja Kota Probolinggo sesuai dengan harapan peserta  dengan  indeks  kepuasa  peserta  3,13, nilai  konversi  IKM  78,3  dan  nilai  bobot  “B” berarti  (Baik/Puas).  Keempat,  biaya/tarif pelayanan  UPTD  Balai  Latihan  Kerja  Kota Probolinggo  sesuai  dengan  harapan  peserta dengan  indeks  kepuasa  peserta  3,25,  nilai konversi IKM 81,3 dan nilai bobot “B” berarti (Baik/Puas).
Kelima, produk spesifikasi jenis pelayanan  pada  UPTD  Balai  Latihan  Kerja Kota  Probolinggo  sesuai  dengan  harapan peserta  dengan  indeks  kepuasa  peserta  3,23, nilai  konversi  IKM  80,8  dan  nilai  bobot  “B” berarti  (Baik/Puas).  Keenam,  kompetensi pelayanan  UPTD  Balai  Latihan  Kerja  Kota Probolinggo  sesuai  dengan  harapan  peserta dengan  indeks  kepuasa  peserta  3,37,  nilai konversi IKM 84,3 dan nilai bobot “B” berarti (Baik/Puas).  Ketujuh,  perilaku  pelaksana pelayanan  UPTD  Balai  Latihan  Kerja  Kota Probolinggo  sesuai  dengan  harapan  peserta dengan  indeks  kepuasa  peserta  3,26,  nilai konversi IKM 81,5 dan nilai bobot “B” berarti (Baik/Puas). Kedelapan, penanganan pengaduan  saran  dan  masukan  pelayanan UPTD  Balai  Latihan  Kerja  Kota  Probolinggo sesuai  dengan  harapan  peserta  dengan  indeks kepuasa peserta 3,09, nilai konversi IKM 77,3 dan  nilai  bobot  “B”  berarti  (Baik/Puas). Kesembilan,  sarana  dan  prasarana  pelayanan UPTD  Balai  Latihan  Kerja  Kota  Probolinggo sesuai  dengan  harapan  peserta  dengan  indeks kepuasa peserta 3,07, nilai konversi IKM 76,8 dan nilai bobot “B” berarti (Baik/Puas).

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan  mengenai  Tingkat  Kepuasan Peserta Pelatihan Kerja atas Kualitas Pelayanan Dinas Penanaman
Modal, Pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu,  dan  Tenaga Kerja  Kota  Probolinggo  (Studi  Kasus  pada UPTD  Balai  Latihan  Kerja),  sesuai  dengan pedoman  Peraturan  Menteri  Pendayagunaan Aparatur  Negara  Dan  Reformasi  Birokrasi Nomor  14  Tahun  2017  tentang  pedoman penyusunan  survei  kepuasan  masyarakat, pelayanan  UPTD  Balai  Latihan  Kerja  Kota Probolinggo  telah  berjalan  dengan  baik dimana  didapatkan  hasil  indeks  kepuasan masyarakat  dilihat  dari  9  indikator  dengan nilai konversi IKM = Σ NRR Tertimbang x 25 (Nilai  Konversi  IKM  =  3,17  x  25  =  79,25) mutu pelayanan “B” yang berarti “Baik/Puas”.
Berdasarkan indikator kepuasan peserta  atas  kualitas  pelayanan  UPTD  Balai Latihan  Kerja  didapatkan  indikator  yang memiliki  nilai  indeks  kepuasan  masyarakat (IKM)  tertinggi  adalah  Kompetensi  =  3,37 dengan  nilai  konversi  84,3  nilai  bobot  “B” kategori “Baik/Puas”, sedangkan nilai indikator  terendah  adalah  sistem  mekanisme prosedur  serta  sarana  dan  prasarana  =  3,07 dengan  nilai  konversi  76,8  dengan  bobot  “B” masih dalam kategori “Baik/Puas”.

## Saran
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan  mengenai  Tingkat  Kepuasan Peserta Pelatihan Kerja atas Kualitas Pelayanan Dinas Penanaman Modal,
Pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu,  dan  Tenaga Kerja  Kota  Probolinggo  (Studi  Kasus  pada UPTD  Balai  Latihan  Kerja),  maka  peneliti memberikan saran sebagai berikut :
1. UPTD Balai Latihan Kerja Kota Probolinggo seharusnya perlu meningkatkan  pelayanan  pelatihan  untuk para  peserta  pelatihan  sehingga  dapat dimanfaatkan  dengan  baik  oleh  peserta pelatihan.
2. Seharusnya  sarana  dan  prasarana  berupa alat-alat  pelatihan  masih  kurang  memadai
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. Journal of Innovation Research and Knowledge
dan  perlu  diperbaiki  serta  penambahan alat praktik untuk menunjang pelaksanaan pelatihan.
3. UPTD Balai Latihan Kerja Kota Probolinggo  perlu  melakukan  terobosan dalam hal perluasan lapangan kerja dalam hal  ini  mendorong  dan  mengembangkan jiwa  kewirausahaan  sosial  dalam  bentuk pemberdayaan  peserta  yang  telah  dilatih oleh Balai Latihan Kerja.
4. UPTD Balai Latihan Kerja Kota
Probolinggo  perlu  mempertahankan  hal- hal  yang  sudah  baik  yang  meliputi persyaratan,  sistem  mekanisme  prosedur, waktu  penyelesaian,  biaya/tarif,  produk spesifikasi  jenis  pelayanan,  kompetensi, perilaku pelaksana, penanganan pengaduan  saran  dan  masukan,  serta sarana dan prasarana.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Aprilia, M. S., & Puspitarini, R. C. (2021).
ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT  MAL  PELAYANAN PUBLIK KOTA PROBOLINGGO. Publicio: Jurnal Ilmiah Politik, Kebijakan dan Sosial , 3 (1), 56–61. https://doi.org/10.51747/publicio.v3i1.497
[2] Auzi  Amazia  Domasti.  (2017). Melalui Balai  Latihan  Kerja,  Kemnaker  Harap Indonesia Tak Kalah Saing Halaman all— Kompas.com . https://nasional.kompas.com/read/2017/07 /21/22421521/melalui-balai-latihan-kerja- kemnaker-harap-indonesia-tak-kalah- saing?page=all
[3] content  Writer.  (2017). Pemerintah  Asah Kompetensi  Tenaga  Kerja  Lewat  BLK . Tribunnews.com. https://www.tribunnews.com/kilas- kementerian/2017/09/30/pemerintah-asah- kompetensi-tenaga-kerja-lewat-blk
[4] Henryanto. (2014). ANALISIS TINGKAT KEPUASAN  PESERTA  DIKLAT  DARI
KUALITAS PELAYANAN DIKLAT BADAN  KEPEGAWAIAN  DAERAH KABUPATEN KEPULAUAN
MENTAWAI. Jurnal KBP , 2 (1). http://akbpstie.ac.id/cmsz/medias/file/3.%
20henryanto.pdf
[5] Ida  Yunari  Ristiani.  (2020).  Manajemen Pelayanan  Publik  Pada  Mall  Pelayanan
Publik  di  Kabupaten  Sumedang  Provinsi Jawa  Barat. Jurnal  Ilmiah  Manajemen , 1 (2).
https://journal.ikopin.ac.id/index.php/coop etition/article/download/116/92
[6] Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) BLK . (2021). https://blkbantaeng.com/berita/indeks- kepuasan-masyarakat-ikm-blk- bantaeng.html
[7] Nurhayatul  Husna.  (2015). EVALUASI
PELAKSANAAN PROGRAM PELATIHAN KERJA  UNIT  PELAKSANA  TEKNIS DINAS  BALAI  LATIHAN  KERJA  (  UPTD BLK ) PAYAKUMBUH . 2015. https://fdokumen.id/dokumen/11b4c_evalu asi-pelaksanaan-program-pelatihan-
kerja.html
[8] Permenpan  RB  nomor  14  tahun  2017 tentang SKM .
[9] Perwali No. 97 Th 2018 Ttg Pembentukan Kedudukan  Susunan  Organisasi  Tugas dan Fungsi UPTD Balai Latihan Kerja .
[10] Siti Maimunah. (2012). Analisis Pengaruh Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan Masyarakat dalam Memilih Jasa Pelatihan Balai Latihan Kerja Industri (BLKI) Aceh Utara. Jurnal  Sovionir  &  Strategi , 1 (2). https://text-
id.123dok.com/document/1y92ed4wz- 221-226-jurnal-visi-vol-1-no-2-september- 2012.html Sofie  Widyana  P.  (2012,  Februari  10). Fungsi  Pelatihan  Kerja. Hukum  Tenaga Kerja . https://www.hukumtenagakerja.com/pelati han-kerja/fungsi-pelatihan-kerja/.