## PENGARUH DIMENSI KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN VENICE PURE AESTHETIC CLINIC SALATIGA
Dayinta Tiara Kusuma 1 , Hardi Utomo 2
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi AMA Salatiga Corresponding author : hardiutomo@stieama.ac.id

## ABSTRAK
Klinik  Kecantikan  Venice  menyediakan  berbagai  produk  perawatan  kulit  dan tubuh  bagi  masyarakat  Kota  Salatiga.  Dalam  menunjang  kegiatannya,  Venice  Pure Aesthetic  Clinic  didukung  oleh  karyawan-karyawan yang  professional,  semua  itu untuk memberikan  kepuasan  kepada  konsumennya.  Namun  sejak  bulan  Januari  2017  s/d  Juli 2020  jumlah  konsumen  yang  datang  ke klinik  mengalami  fluktuasi  dalam  jumlah  yang cukup  besar.  Dugaan  peneliti  kondisi  tersebut disebabkan karena kualitas produk yang ditawarkan  kepada  konsumen.  Hal  inilah  yang  menarik  peneliti  untuk  melakukan penelitian  secara  mendalam  tentang    pengaruh  dimensi  kualitas  produk  terhadap kepuasan konsumen Venice Pure Aesthetic Clinic Salatiga.
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  performance, feature,  reliability,  conformance,  durability,  serviceability,  aesthetics,  dan  perceived quality  secara  simultan  terhadap  kepuasan  konsumen  di  Venice  Pure  Aesthetic  Clinic Salatiga.
Tipe  penelitian  dalam  penulisan  skripsi  ini  adalah  eksplanatori.  Data  primer diperoleh  dengan  membagikan  kuesioner  kepada  responden,  sedang  data  sekunder diperoleh dari catatan administrasi Venice Pure Aesthetic Clinic, serta buku-buku yang menunjang. Populasi penelitian ini adalah seluruh konsumen yang menggunakan produk dan jasa di Venice Pure Aesthetic Clinic, sedang jumlah sampelnya adalah 97 orang yang menggunakan produk dan jasa di Venice Pure Aesthetic Clinic.  Alat analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda.
Hasil penelitian menunjukkan, 1) Performance, feature, reliability, conformance, durability,  serviceability,  aesthetics,  dan  perceived  quality  secara  parsial  maupun simultan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Hal tersebut  dibuktikan nilai t-hitung masing-masing  variabel  >  t-tabel  (1,987),  dan  nilai  F hitung (313,479)  > F tabel (2,05),  2)  Nilai  Adjusted  R  Square  adalah  sebesar  0,963,  berarti  variabel performance  (X1),  feature  (X2),  reliability  (X3),  conformance  (X4),  durability  (X5), serviceability  (X6),  aesthetics  (X7),  dan  perceived  quality  (X8)  mampu  menjelaskan kepuasan  konsumen  (Y)  sebesar  96,30  %,  dan  sisanya  3,70  %  dijelaskan  oleh  variabel lainnya yang tidak diteliti, seperti: biaya pelanggan, emosional pelanggan, kepercayaan produk, lokasi, dan kualitas pelayanan.
Saran yang dapat diberikan adalah pihak manajemen perlu lebih selektif dalam memilih  produk  kecantikan  yang  dijualnya,  meningkatkan  kemampuan  petugas  dalam melakukan  pelayanan,  menyediakan  produk  lebih  beragam,  memperbaiki  sistem pengecekan  produk,  mengikutkan  dokter  dalam  pelatihan-pelatihan,  mengganti distributor produk, dan melakukan rapat singkat sebelum pekerjaan dimulai.
Kata  Kunci : Kualitas produk, kepuasan konsumen

## 1. PENDAHULUAN
Saat ini banyak masyarakat yang memperhatikan pentingnya menjaga penampilan dari dalam maupun dari luar, mulai dari kalangan remaja maupun dewasa, baik dari jenis kelamin  wanita  maupun  laki-laki.  Penampilan  dari  luar  lebih  pada  masalah  berpakaian, dan hal-hal lainnya yang kelihatan untuk dipandang yang berkaitan dengan tren, sementara penampilan dari dalam terkait dengan menjaga kesehatan, seperti: menjaga kesehatan kulit wajah dan tubuh, sehingga tampil lebih percaya diri.
Klinik  kecantikan  merupakan  salah  satu  bentuk  jasa  hibrid,  dimana  penawaran terdiri dari barang dan jasa yang sama besar porsinya (Tjiptono, 2016:6). Artinya untuk memberikan  kepuasan  kepada  konsumennya,  selain  memberikan  pelayanan  yang berkualitas kepada konsumennya, pihak penyelenggara bisnis tersebut harus benar-benar memiliki pengetahuan dan keterampilan yang memadai dalam  mengaplikasikan produk- produk perawatan kulit dan tubuh yang ditawarkan, agar produk-produk yang ditawarkan tersebut  memuaskan  kosumennya.  Hal  tersebut  sejalan  pendapat  Hayati  dan  Sutarji (2015:50),  dimana  dengan  adanya  kualitas  produk  yang  baik  akan  membuat  para konsumen puas yang pada akhirnya akan mengakibatkan terjadinya pembelian ulang atau kesetiaan konsumen secara berkelanjutan.
Kualitas  produk  sendiri  merupakan  keseluruhan  ciri  dari  suatu  produk  atau pelayanan  pada kemampuan untuk memuaskan kebutuhan yang  dinyatakan atau tersirat (Kotler,  2018:49).  Untuk  menentukan  sejauhmana  kualitas  produk,  maka  terdapat  8 (delapan) yang dapat digunakan sebagai acuan, yakni: Performance , feature , reliability , conformance , durability , serviceability , aesthetics ,   dan perceived   quality (Kotler, 2018:361). Jika dimensi-dimensi tersebut dinilai baik oleh konsumen, maka produk dinilai berkualitas,  begitu  pula  sebaliknya jika  banyak dimensi-dimensi  produk  tersebut  dinilai buruk, maka produk dinilai memiliki kualitas yang buruk.
Performance merupakan aspek fungsional yang terdapat pada produk dan menjadi karakteristik utama pelanggan dalam membeli barang. Sehingga konsumen menilai baik atau tidaknya produk yang ditawarkan dan dirasakan melalui kemampuan produk dalam menjalankan  fungsi  utamanya. Feature sebagai  dimensi  yang  berkaitan  dengan  aspek performasi  yang  mendukung  fungsi  dasar  suatu  produk  dan  berkaitan  dengan  pilihan produk dan pengembangannya. Reliability pada intinya adalah peluang suatu produk bebas dari  kegagalan  produk  saat  menjalankan  fungsinya,  artinya    dimensi  ini  terkait  dengan konsistensi kinerja produk. Conformance adalah kesesuaian kinerja produk dengan standar yang dinyatakan pada suatu produk. Ini semacam janji yang harus dipenuhi oleh produk (Kotler, 2018:361).
Durability menunjukkan  usia  produk,  yaitu  jumlah  pemakaian  suatu  produk sebelum  produk  itu  digantikan  atau  rusak.  Semakin  lama  daya  tahannya  tentu  produk dinilai semakin awet, sehingga produk akan dipresepsikan lebih berkualitas. Serviceability merupakan sejauhmana produk tersebut dapat diperbaiki. Sesuai dengan maknanya, disini kualitas produk ditentukan atas dasar kemampuan diperbaiki: mudah, cepat, dan kompeten. Aesthetic menyangkut tampilan produk yang membuat konsumen suka. Intinya aesthetic menyangkut penyajian produk yang bisa dinilai dengan panca indera (rasa, aroma, suara, dan  seterusnya).  Sementara perceived  quality berkaitan  dengan  penilaian  konsumen terhadap citra, merek, atau iklan serta tanggung jawab perusahaan. Produk- produk yang bermerek terkenal biasanya dipersepsikan lebih berkualitas dibanding merek- merek yang tidak  terdengar,  sehingga  setiap  produk  selalu  berupaya  membangun  mereknya  agar memiliki brand equity yang tinggi (Kotler, 2018:361).
Venice  Pure  Aesthetc  Clinic merupakan  salah  satu  dari  4  (empat)  salon  kecantikan yang  berada  di  Kota  Salatiga.  Venice  Pure  Aesthetic  Clinic  berdiri  pada  tahun  2014  yang beralamat  di  Jl.  Imam  Bonjol  No.30  Salatiga.  Klinik  Kecantikan  Venice  menyediakan berbagai produk perawatan kulit dan tubuh bagi masyarakat Kota Salatiga. Dalam menunjang kegiatannya, saat ini Venice Pure Aesthetic Clinic didukung oleh karyawan- karyawan yang professional, 1 orang manajer, 1 orang dokter, dan 10 karyawan. Semua itu untuk memberikan kepuasan kepada konsumennya. Berikut perkembangan jumlah konsumen yang datang untuk membeli  produk,  dan  mendapatkan  perawatan  kulit  wajah  dan  perawatan  tubuh  di  Venice Pure Aesthetic Clinic Salatiga.
Tabel 1 Perkembangan Jumlah Konsumen Tahun Januari 2017-Juli 2020 Tahun Bulan Jumlah (Orang) 2017 Januari – April Mei – Agustus September – Desember 450 650 735 2018 Januari – April Mei – Agustus September – Desember 500 650 700 2019 Januari - April Mei - Agustus September – Desember 400 500 800 2020 Januari – April Mei – Juli 520 610
Sumber : Data sekunder yang diolah, tahun 2020
Pada tabel 1 tersebut secara jelas menunjukkan, bahwa jumlah konsumen yang datang ke  klinik  kecantikan  selama  bulan  Januari  2017  s/d  Juli  2020  berfluktuasi,  bahkan  dapat dikatakan  fluktuasi  yang  terjadi  cenderung  besar.  Hal  inilah  yang  menarik  peneliti  untuk melakukan  penelitian  secara  mendalam  tentang  fenomena  tersebut,  khususnya  dikaitkan dengan  kualitas  produk  yang  ditawarkan  kepada  konsumen.  Sebab  bagaimanapun  sebagai usaha  yang  bergerak  dibidang jasa  yang sangat tergantung  dengan  penuh  oleh  penggunaan produk, maka patut diduga bahwa kondisi yang terjadi tersebut salah satunya karena masalah kualitas produk.
Dugaan  tersebut  diperkuat  oleh  hasil  observasi  yang  dilakukan  pada  tanggal  10 Agustus 2020 dengan melakukan wawancara kepada 15 orang responden dimana 60% dari responden merasa bahwa produk kecantikan yang dijual Venice Pure Aesthetic Clinic kurang berkualitas  baik,  pilihan  produk  yang  dijual  kurang,  pernah  membeli  produk  yang  dalam kondisi cacat atau rusak, resep yang diberikan tidak sesuai, daya tahan produk kurang sesuai harapan, petugas dinilai kurang ramah, kebersihan produk kurang terjaga, dan produk yang dibeli kurang sesuai dengan manfaatnya. Namun demikian untuk membuktikan kebenarannya perlu dilakukan penelitian secara mendalam. Untuk itu judul yang diajukan dalam penelitian ini adalah. Berdasarkan penjelasan tersebut maka masalah penelitia yang akan dianalisis adalah pengaruh dimensi kualitas produk terhadap kepuasan konsumen Venice Pure Aesthetic Clinic Salatiga.

## 2. LANDASAN TEORI DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS Dimensi kualitas produk
Kepuasan  konsumen  dapat  dilihat  secara tidak  langsung  melalui  penilaian  mereka terhadap  atribut-atribut  atau  indicator-indikator  yang  ada.  Atribut-atribut  tersebut merupakan cerminan atas produk yang ditawarkan dan diberikan oleh Venice Pure Aesthetic
Clinic  Salatiga.  Atribut-atribut  tersebut  terhimpun  didalam  suatu  dimensi  kualitas  produk yang  terdiri  dari  dimensi Performance (kinerja), feature (ciri-ciri  produk), reliability (kemudahan perbaikan), conformance (ketepatan atau kesesuaian), durability (ketahanan), serviceability (kemampuan  diperbaiki), aesthetics (keindahan  tampilan  produk),  dan perceived quality (kualitas yang dirasakan) (Kotler, 2018:361). Berikut penjelasannya :
a. Performance (kinerja)
Menurut  Kotler  (2018:361),  kinerja  merupakan  karakteristik  inti  atau  fungsi utama  suatu  produk.      Menurut  Tjiptono  dan  Chandra  (2016:130),  kinerja adalah  aspek  fungsional  dari  produk  inti  yang  dibeli.  Kinerja  juga  dapat didefinisikan dengan karakteristik operasi dasar dari sebuah produk (Mullins, Orville, Larreche, dan Boyd, 2005:422).
b. Feature (ciri-ciri produk)
Feature merupakan  karakteristik  atau  ciri-ciri  tambahan  yang  melengkapi manfaat  dasar  suatu  produk  (Kotler,  2018:361). Feature didefinisikan  juga sebagai aspek yang menambah fungsi dasar berkaitan dengan  pilihan-pilihan dan pengembangan produk (Tjiptono dan Chandra, 2016:130). Definisi lainnya yaitu  karakteristik  produk  yang  dirancang  untuk  menyempurnakan  fungsi produk  atau  ketertarikan  konsumen  terhadap  produk  (Mullins,  Orville, Larreche, dan Boyd, 2005:422).
c. Reliability (keterandalan)
Keterandalan,  yaitu  peluang  suatu  produk  bebas  dari  kegagalan  produk  saat menjalankan fungsinya, artinya   dimensi ini terkait dengan konsistensi kinerja produk dalam kondisi tertentu (Kotler, 2018 :361).
d. C onformance (ketepatan atau kesesuaian)
Conformance adalah  kesesuaian  kinerja  produk  dengan  standar  yang dinyatakan suatu produk. Ini semacam janji yang harus dipenuhi oleh produk (Kotler, 2018:361).
e. Durability (ketahanan)
Daya tahan menunjukkan usia produk, yaitu jumlah pemakaian suatu produk sebelum produk itu digantikan atau rusak (Kotler, 2018:361).
f. Serviceability (kemampuan diperbaiki)
Produk yang mampu diperbaiki tentu kualitasnya lebih tinggi dibanding produk yang tidak atau sulit diperbaiki (Kotler, 2018:361).
g. Aesthetics (keindahan tampilan produk)
Aesthetic dalam  hal  ini  dapat  dinilai  dengan  beberapa  indikator,  seperti: produk yang ditawarkan dalam kondisi selalu bersih, penyajian produk yang tertata rapi, bentuk dan warna produk yang menarik, dan desain pengaturan tata letak produk yang menarik (Kotler, 2018:361).
h. Perceived quality (kualitas yang dirasakan)
Produk-produk  yang  bermerek  terkenal  biasanya  dipersepsikan  lebih berkualitas  dibanding  merek-merek  yang  tidak  terdengar.  Itulah  sebabnya produk selalu berupaya membangun mereknya sehingga memiliki brand equity yang tinggi. Tentu saja ini tidak dapa dibangun semalam karena menyangkut banyak  aspek  termasuk  dimensi  kualitas  dari  kinerja,  fitur,  daya tahan,  dan sebagainya (Kotler, 2018:361).
Berdasarkan landasan teori tersebut, maka rumusan hipitesisnya dalah sebagai berikut : H a : secara parsial terdapat pengaruh signifikan dari variabel performance (X1) , feature (X2) , reliability (X3) , conformance (X4) , durability (X5) , serviceability (X6) , aesthetics (X7) , dan perceived quality (X8) terhadap kepuasan konsumen (Y).

## 3. METODE PENELITIAN Populasi dan Sampel
Menurut  Sugiyono  (2012:119)  populasi  adalah  keseluruhan  dari  subjek  yang menjadi amatan. Populasi penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan  produk dan jasa  di  Venice  Pure  Aesthetic  Clinic.  Berdasarkan  data  bulan  Mei  –  Juli  2020  terdapat konsumen  yang  menggunakan  produk  dan  jasa  di  Venice  Pure Aesthetic Clinic adalah sebanyak  610  orang.  Menurut  Sugiyono  (2012:119)  sampel  adalah  sebagian  dari  subjek yang menjadi amatan. Dalam penelitian ini jumlah sampelnya adalah 86 responden. Untuk memperoleh sampel sebanyak  86 orang  tersebut, peneliti menggunakan teknik purposive sampling, yaitu teknik pengambilan sampel yang tidak memberi peluang  atau  kesempatan sama  bagi  setiap  unsur  atau  anggota  populasi  untuk dipilih  menjadi  sampel.  Sampel dalam penelitian ini mempunyai kriteria tertentu, adapun kriteria tersebut sebagai berikut: konsumen  membeli  produk  dan  melakukan  perawatan  di  Venice  Pure  Aesthetic Clinic Salatiga, usia minimal responden berusia 17 tahun, karena usia tersebut adalah usia dewasa awal yang dimana banyak berbagai masalah kulit yang muncul.

## Analisis Data

## Uji Regresi Linier Berganda
Alat  analisis  yang  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh performance , feature , reliability , conformance , durability , serviceability , aesthetics , dan perceived quality secara parsial  maupun  simultan  terhadap  kepuasan  konsumen  Venice  Pure  Aesthetic  Clinic Salatiga adalah regresi liner berganda. Persamaan regresi liner berganda dalam penelitian ini adalah Y = a + β 1 X 1 + β 2 X 2 + β 3 X 3 + β 4 X 4 + β 5 X 5 + β 6 X 6 + β 7 X 7 + β 8 X 8 + e Keterangan :
a : Konstanta Y : Kepuasan Konsumen
βi         : Koefisien Regresi Variabel Independen Xi        : Variabel    bebas    ( performance    (X1) , feature    (X2) , reliability (X3) , conformance  (X4) , durability  (X5) , serviceability  (X6) , aesthetics  (X7) , dan perceived quality (X8))
e           : Error

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil Uji Validitas Kuesioner Penelitian
Uji Validitas digunakan untuk mengukur sejauhmana instrumen penelitian yang digunakan  dalam  penelitian  ini  (kuesioner  penelitian)  layak  digunakan  sebagai  alat pengumpul  atau  penggalian  data  di  lapangan.  Mengetahui  hal  tersebut,  maka  data hasil penelitian yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan Uji Prearson Product Moment . Kuesioner dikatakan valid jika nilai r-hitungnya > r-tabel. r-tabel didapat dari (df= 86-2 = 84, α= 0,05).  Berdasarkan data yang sudah diolah bahwa nilai r-hitung masing-masing instrumen tiap-tiap variabel penelitian menunjukkan nilai r-hitung (0,455 s/d 0,959) > r-
tabel  (0,2).  Berarti  kuesioner  penelitian  dinyatakan  valid,  sehingga  layak  digunakan sebagai sarana mengukur, dan mengungkap data variabel penelitian secara tepat.

## Hasil Uji Reliabilitas Kuesioner Penelitian
Uji reliabilitas dilakukan untuk mengetahui seberapa jauh hasil pengukuran tetap konsisten apabila dilakukan dua kali atau lebih terhadap gejala yang sama dengan alat ukur yang sama. Kuesioner dikatakan realibel jika nilai crobach alpha -nya > 0,6. Berdasarkan hasil data yang sudah diolah  nilai cronbach alpha masing- masing variabel penelitian berada pada kisaran nilai cronbach alpha 0,6730 s/d 0,9315 >  0,6,  untuk  itu  kuesioner penelitian  dapat  dikatakan  reliabel,  sehingga  kuesioner penelitian ini dipercaya untuk dapat digunakan sebagai alat pengumpul data.

## Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Hasil  analisis  data  penelitian  dengan  menggunakan  alat  analisis  regresi  liner berganda diperoleh data sebagai berikut :
Tabel 2 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig B Std. Error Beta 1  (Constant) Performance  (X1) Feature
(X2) Reliability  (X3)
Conformance  (X4) Durability  (X5) Servicebility  (X6) Aesthetics  (X7) Perceived  Quality  (X8) ,434 ,135 ,203 ,148 ,130 ,321 ,099 ,165 ,049 1,141 ,061 ,060 ,052 ,053 ,145 ,042 ,080 ,026 ,147 ,197 ,149 ,144 ,102 ,110 ,169 ,051 ,381 2,225 3,373 2,858 2,449 2,215 2,389 2,069 1,886 ,705 ,029 ,001 ,005 ,017 ,030 ,019 ,042 ,063 a.  Dependent  Variable:  Kepuasan  Konsumen  (Y)
Sumber : Data Primer Yang Diolah, 2020
Berdasarkan hasil analisis data pada tabel di atas dapat diuraiakan persamaan sebagai berikut:
Y = 0,434+ 0,135X 1 + 0,203X 2 + 0,148X 3 + 0,130X 4 + 0,321X 5 + 0,099X 6 + 0,165X 7 + 0,049X 8
Nilai  0,434  adalah  konstanta  (a),  besar  nilai  konstanta  tersebut  dapat  diartikan tanpa ada variabel performance  (X1) , feature  (X2) , reliability  (X3) , conformance (X4) , durability  (X5) , serviceability  (X6) , aesthetics  (X7) ,  dan perceived  quality  (X8), maka besarnya nilai kepuasan konsumen(Y) akan tetap mengalami peningkatan sebesar 0,434 satuan. Sedangkan nilai koefisien regresi untuk setiap variabel independen menunjukkan pengaruh yang positif terhadap kepuasan konsumen, artinya jika ada upaya peningkatan dimensi kualitas produk, maka kepuasan konsumen juga akan meningkat.

## Pengujian Hipotesis Penelitian
Pengujian hipotesis I bertujuan untuk mengetahui pengaruh performance terhadap kepuasan  konsumen  Venice  Pure  Aesthetic  Clinic  Salatiga.  Dengan  menggunakan signifikansi 5% pada uji dua sisi (α = 0,025), dan degree of freedom (n-k-1 = 86-8-1) = 77 diperoleh nilai t tabel sebesar 1,991. Sementara hasil analisis regresi diperoleh nilai t hitung sebesar  2,225.  Perbandingan kedua nilai t tersebut menunjukkan nilai t hitung lebih besar daripada  nilai  t tabel (2,225>1,991) , berarti  keputusannya  menolak  H o dan menerima H a ,
maka performance secara parsial berpengaruh signifikan terhadap  kepuasan konsumen, sehingga  hipotesis  I  yang  menyatakan  “Terdapat  pengaruh  signifikan performance terhadap  kepuasan  konsumen  Venice  Pure  Aesthetic Clinic Salatiga” diterima. Pengujian  hipotesis  II  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh feature terhadap kepuasan  konsumen  Venice  Pure  Aesthetic  Clinic  Salatiga.  Dengan  menggunakan signifikansi 5% pada uji dua sisi (α = 0,025), dan degree of freedom (n-k-1 = 86-8-1) = 77 diperoleh nilai t tabel sebesar 1,991. Berdasarkan hasil analisis data diperoleh nilai t hitung sebesar 3,373 sehingga nilai t hitung lebih besar daripada nilai t tabel (3,373 >1,991). Berarti keputusannya  menolak  H o dan  menerima  H a ,  maka feature secara  parsial  bepengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen,  sehingga  hipotesis  II  yang  menyatakan “Terdapat  pengaruh  signifikan feature terhadap  kepuasan  konsumen  Venice  Pure Aesthetic Clinic Salatiga” diterima.
Pengujian  hipotesis  III  dilakukan  dengan  tujuan  untuk  mengetahui  pengaruh reliability terhadap kepuasan konsumen Venice Pure Aesthetic Clinic  Salatiga. Dengan menggunakan signifikansi 5% pada uji dua sisi (α = 0,025), dan degree of freedom (n-k- 1  =  86-8-1)  =  77  diperoleh  nilai  t tabel sebesar  1,991.  Berdasarkan  hasil  analisis  data diperoleh nilai t hitung sebesar 2,858 sehingga nilai  t hitung lebih  besar  daripada  nilai  t tabel (2,858  >  1,991) . Berarti  keputusannya menolak H o dan menerima H a , maka reliability secara parsial bepengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, sehingga hipotesis III penelitian yang menyatakan “Terdapat pengaruh signifikan reliability terhadap kepuasan konsumen Venice Pure Aesthetic Clinic Salatiga” diterima.
Pengujian  hipotesis  IV  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh conformance terhadap  kepuasan  konsumen  Venice  Pure  Aesthetic  Clinic  Salatiga.  Dengan menggunakan signifikansi 5% pada uji dua sisi (α = 0,025), dan degree of freedom (n-k- 1  =  86-8-1)  =  77  diperoleh  nilai  t tabel sebesar  1,991.  Berdasarkan  hasil  analisis  data diperoleh  nilai  thitung  sebesar  2,449  sehingga  nilai  thitung    lebih  besar  daripada  nilai ttabel  (2,449 >1,991).     Berarti keputusannya menolak Ho  dan menerima Ha, maka conformance secara  parsial  bepengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen, sehingga  hipotesis  IV  yang  menyatakan  “Terdapat  pengaruh  signifikan conformance terhadap kepuasan konsumen Venice Pure Aesthetic Clinic Salatiga” diterima. Pengujian  hipotesis  V  bertujuan  untuk  menguji  pengaruh durability terhadap kepuasan  konsumen  Venice  Pure  Aesthetic  Clinic  Salatiga.  Dengan  menggunakan signifikansi 5% pada uji dua sisi (α = 0,025), dan degree of freedom (n-k-1 = 86-8-1) = 77  diperoleh  nilai  ttabel  sebesar  1,991.  Berdasarkan  hasil  analisis  data  diperoleh  nilai thitung  sebesar  2,215  sehingga  nilai  thitung  lebih  besar  daripada  nilai  ttabel  (2,215 >1,991).  Berarti keputusannya menolak Ho dan menerima Ha, maka durability secara parsial bepengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, sehingga hipotesis V yang menyatakan  “Terdapat  pengaruh  signifikan durability terhadap  kepuasan  konsumen Venice Pure Aesthetic Clinic Salatiga” diterima.
Pengujian  hipotesis  VI  penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh serviceability terhadap  kepuasan  konsumen  Venice  Pure  Aesthetic  Clinic  Salatiga. Dengan  menggunakan  signifikansi  5%  pada  uji  dua  sisi  (α  =  0,025), dan degree of freedom (n-k-1 = 86-8-1) = 77 diperoleh nilai t tabel sebesar 1,991. Berdasarkan hasil analisis data diperoleh nilai t hitung sebesar 2,389 sehingga  nilai  t hitung lebih  besar  daripada  nilai t tabel (2,389  >  1,991) . Berarti  keputusannya  menolak  H o dan  menerima  H a ,  maka serviceability secara  parsial  bepengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen,
sehingga  hipotesis  VI  yang  menyatakan  “Terdapat  pengaruh  signifikan serviceability terhadap kepuasan konsumen Venice Pure Aesthetic Clinic Salatiga” diterima.
Pengujian  hipotesis  VII  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh aesthetics terhadap  kepuasan  konsumen  Venice  Pure  Aesthetic  Clinic  Salatiga.  Menggunakan signifikansi 5% pada uji dua sisi (α = 0,025), dan degree of freedom (n-k-1 = 86-8-1) = 77 diperoleh nilai t tabel sebesar 1,991. Berdasarkan  hasil  analisis  data  diperoleh  nilai  t hitung sebesar 2,069 sehingga nilai t hitung lebih besar daripada nilai t tabel (2,069>1,991) . Berarti keputusannya menolak H o dan menerima H a , maka aesthetics secara parsial bepengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen,  sehingga  hipotesis  VII  yang  menyatakan “Terdapat  pengaruh  signifikan aesthetics terhadap  kepuasan  konsumen  Venice  Pure Aesthetic Clinic Salatiga” diterima .
Pengujian hipotesis VIII bertujuan untuk mengetahui pengaruh perceived quality terhadap  kepuasan  konsumen  Venice  Pure  Aesthetic  Clinic  Salatiga.  Dengan menggunakan signifikansi 5% pada uji dua sisi (α = 0,025) dan degree of freedom (n-k- 1  =  86-8-1)  =  77  diperoleh  nilai  ttabel  sebesar  1,991.  Berdasarkan  hasil  analisis  data diperoleh nilai thitung sebesar 1,886 sehingga nilai thitung  lebih besar daripada nilai t tabel    (1,886  >1,991).          Berarti  keputusannya  menolak  Ho    dan  menerima  Ha,  maka perceived  quality secara  parsial  bepengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen, sehingga hipotesis VIII yang menyatakan “Terdapat pengaruh signifikan perceived quality terhadap kepuasan konsumen Venice Pure Aesthetic Clinic Salatiga” diterima
Koefisien Determinasi (Adjusted R Square)
Koefisien  determinasi  menunjukkan  besarnya  kontribusi  variabel  independen, yaitu: performance (X1) , feature (X2) , reliability(X3) , conformance (X4) , durability (X5) , serviceability (X6) , aesthetics (X7) , dan perceived quality (X8) terhadap variabel kepuasan masyarakat (Y).
Tabel 3. Hasil Koefisien Determinasi
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,981 a ,962 ,959 ,48207 Sumber : Data Primer Yang Diolah, 2020
Tabel di atas menunjukkan bahwa nilai Adjusted R Square adalah sebesar 0,959, berarti  variabel  independen,  yaitu performance  (X1) , feature  (X2) , reliability  (X3) , conformance  (X4) , durability  (X5) , serviceability  (X6) , aesthetics  (X7) ,  dan perceived quality (X8) mampu menjelaskan variabel dependen yaitu kepuasan konsumen(Y) sebesar 95,90  %.  Sedang  sisanya  4,10  %  dijelaskan  oleh  variabel  lainnya  yang  tidak  diteliti, seperti: biaya pelanggan, emosional pelanggan, kepercayaan produk, lokasi, dan kualitas pelayanan.

## 5. PENUTUP
Berkaitan  dengan  hasil  penelitian  ini  dapat  diberikan  beberapa  saran  terhadap Venice Pure Aesthetic Clinic Salatiga, berikut penjelasannya:
Performance (X 1 ).  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  aspek  produk  kecantikan yang dijual Venice Pure Aesthetic Clinic berkualitas baik, dan pelayanan yang diberikan petugas   kepada   konsumen   berkualitas   dinilai   masih   kurang   sesuai dengan harapan sebagian  konsumen.  Berkaitan  dengan  permasalahan  tersebut  maka  pihak  manajemen Venice  Pure  Aesthetic  Clinic  Salatiga  perlu  lebih  selektif  dalam  memilih  produk kecantikan  yang  dijualnya,  dan  meningkatkan  kemampuan  petugas  dalam  melakukan
pelayanan. Langkah tersebut dapat ditempuh dengan melakukan penilaian kualitas produk dan kualitas pelayanan secara berkala dengan memberikan kuesioner kepada konsumen. Melalui strategi tersebut pihak klinik dapat mengetahui apa sesungguhnya yang menjadi keluhan konsumen sehingga dapat lebih cepat mengambil tindakan untuk memperbaiknya.
Feature (X2).  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  Venice  Pure  Aesthetic  Clinic menyediakan beragam pilihan jenis produk kecantikan, dan menyediakan pilihan produk kecantikan  yang  sama  dalam  berbagai  ukuran  kemasan  dinilai  belum  sesuai  dengan harapan  konsumen.  Langkah  kebijakan  yang  diambil  oleh  pihak  klinik  adalah  lebih banyak menyediakan beragam pilihan jenis produk kecantikan, dan menyediakan pilihan produk kecantikan yang sama dalam berbagai ukuran kemasan.
Reliability (X3).    Hasil    penelitian    menemukan   bahwa   konsumen   tidak    pernah menemukan  produk  kecantikan  yang  dibeli  dari  Venice  Pure  Aesthetic  Clinic  dalam kondisi  cacat  atau  rusak,  dan  pelayanan  yang  diberikan  petugas  Venice  Pure  Aesthetic Clinic sesuai dengan yang dijanjikan masih dinilai kurang sesuai dengan harapan. Kondisi tersebut  menunjukkan  bahwa  konsumen  pernah  mendapatkan  produk  cacat  atau  rusak yang  dibeli,  selain  itu  kualitas  pelayanan  masih  dinilai  kurang  sesuai  dengan  yang dijanjikan.  Berkaitan  dengan  temuan  tersebut,  langkah  yang  diambil  manajemen  klinik adalah  memperbaiki  sistem  pengecekan  produk,  sementara  berkaitan  dengan  kualitas pelayanan dapat ditempuh langkah sesuai dengan saran pada aspek performance . Conformance (X4).    Hasil    penelitian    menemukan    bahwa    terdapat    sebagian konsumen yang menilai produk kecantikan yang dibeli dari Venice Pure Aesthetic Clinic belum  sesuai  dengan  standar  harapan  konsumen,  dan  resep  yang  diberikan  petugas (dokter)  Venice  Pure  Aesthetic  Clinic  tentang  penggunaan  produk  kecantikan  belum sesuai  harapan.  Memperbaiki  kondisi  tersebut  langkah  yang  dapat  diambil  oleh manajemen klinik adalah mengganti distributor produk yang lebih  mampu  menyediakan produk    yang    lebih    berkualitas,    sementara    terkait  dengan  kemampuan  dokter,  pihak klinik mengikutkan dokter dalam pelatihan- pelatihan.
Durability (X5).  Hasil  penelitian  menemukan  beberapa  orang  konsumen  menilai produk kecantikan yang dibeli dari Venice Pure Aesthetic Clinic saat dipakai tidak dapat bertahan selama 12 jam. Memperbaiki kondisi tersebut langkah yang dapat diambil oleh manajemen klinik adalah mengganti distributor produk yang lebih mampu menyediakan produk yang lebih berkualitas.
Serviceability (X6).  Hasil  penelitian  menemukan  terdapat  konsumen  yang  menilai petugas  Venice  Pure  Aesthetic  Clinic  dinilai  kurang  ramah.  Berkaitan  dengan  temuan tersebut  pihak  klinik  dapat  melakukan  langkah-langkah  seperti:  sebelum  pekerjaan dimulai pihak   manajer  klinik  perlu   mengadakan    pertemuan   singkat  kepada  seleuruh petugas  dalam  rangka  memberikan  beberapa  masukan  kepada  petugas  dalam melaksanakan pekerjaannya.
Aesthetics (X7).  Hasil  penelitian  menemukan  bahwa  aspek  produk  kecantikan  yang ditawarkan oleh Venice Pure Aesthetic Clinic dalam kondisi selalu bersih dinilai sebagian konsumen  belum  sesuai  harapan.  Memperbaiki  kondisi  tersebut  langkaH  yang  dapat ditempuh  pihak  manajer  klinik  adalah  merubah  sistem  dalam  pengecekan  produk  agar produk yang dibeli oleh konsumen terjaga kebersihannya.
Perceived  Quality (X8).  Hasil  penelitian  menemukan  terdapat  beberapa  orang responden yang menilai bahwa kualitas produk kecantikan yang dibeli dari Venice Pure Aesthetic Clinic sesuai dengan manfaatnya. Memperbaiki kondisi tersebut langkah yang dapat  diambil  oleh  manajemen  klinik  adalah  mengganti  distributor  produk  yang  lebih mampu menyediakan produk yang lebih berkualitas.
Bagi penelitian yang akan datang yang tertarik untuk melakukan penelitian kepuasan konsumen  pada objek  yang  sama,  ada baiknya  menambah  variabel penelitian seperti:
harga produk kecantikan, harga perawatan kecantikan, kepercayaan produk,  lokasi, dan kualitas  pelayanan  untuk  menyempurnakan  hasil  penelitian  di  Venice  Pure  Aesthetic Clinic.

## DAFTAR PUSTAKA
Amir,  M.  2018.  Pengaruh  Kualitas  Produk  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pengguna Notebook  Acer  Pada  PT.  Genius  Alva  Makassar.  diakses  dari  https:/ /www.stienobel- indonesia.ac.id .
Annishia,  F.  B.,  dan  Setiawan,  M.  S.,  2018.  Pengaruh  Kualitas  Produk  Kopi  Terhadap Kepuasan  Konsumen  di  Jade  Lounge  Swiss-Belresidences  Kalibata  Jakarta. Jurnal Hospitality dan Pariwisata , Vol.4, No. 1, (Tahun 2018), hal. 60-69. Ariani, D. W. 2003. Manajemen Kualitas: Pendekatan Sisi Kualitatif. Proyek Peningkatan Penelitiaan Pendidikan Tinggi Direktoran Jendral Pendidikan Tinggi Depdiknas . Ariani, D. Wahyu. 2009. Manajemen Operasi Jasa . Edisi Pertama. Yogyakarta: Graha Ilmu. Arikunto, S. 2006. Metode Penelitian Kualitatif. Jakarta: Bumi Aksara.
Basith, Abdul, Kumadji, Srikandi dan Hidayat Kadarisman. 2014. Pengaruh Kualitas Produk dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  dan  Loyalitas  Pelanggan. Jurnal Administrasi Bisnis . Vol. 11 No.1. Daft, L. Richard. 2012. Era Baru Manajemen . Edisi Kesembilan. Jakarta: Salemba Empat. Hasan, Iqbal. 2004 . Analisis Data Penelitian Dengan Statistik . Bumi Aksara, Jakarta. Hayati, Y. H., 2015. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen di Restoran Bebek dan Ayam Goreng Pak Ndut Solo. JIMFE (Jurnal Ilmiah Manajemen Fakultas Ekonomi) , Vol 1, No. 1 (Tahun 2015), hal. 49-56. Hery. 2013. Pengantar Manajemen . Jakarta: Gava Media. Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, 2009. Manajemen Pemasaran . PT. Indeks, Jakarta. Kotler, Philip, 2018. Manajemen Pemasaran . PT. Erlangga, Jakarta. Nasution, 2010. Manajemen Mutu Terpadu . Ghalia Indonesia, Bogor Selatan.
Pride, William M. and O.C. Ferrell, 2010. Marketing . South Western International Edition, Canada. Sanusi, Anwar. 2011. Metodologi Penelititian Bisnis . Jakarta Selatan: Salemba Empat Sudaryono. 2015. Pengantar Bisnis – Teori dan Contoh Kasus. Yogyakarta: C.V Andi Offset Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kombinasi . Bandung: Alfabeta. Sugiyono, 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabet. Suparyanto & Rosad. 2015. Manajemen Pemasaran, In Media, Yogyakarta. Supramono dan Sugiarto, 2003. Statistika . Andi Offset, Yogyakarta. Supranto, J, 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan Pangsa Pasar . PT. Rineka Cipta, Jakarta. Tjiptono, Fandy, 2016. Pemasaran Jasa . Andi Offeset, Yogyakarta. Umar, Husein. 2002. Metode Penelitian dan Aplikasi dalam Pemasaran . Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Umum. Widiyanto, Ibnu. 2008. Metodologi Penelitian. Semarang : Badan Penerbit Undip