## Evaluasi Kualitas Website English Competency Test (ECT)

## Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode EUCS dan IPA
Fathya Yuanita Azzahra 1,* , Dedy Agung Prabowo 2
1 Fakultas Informatika, Program Studi Sistem Informasi, Institut Teknologi Telkom Purwokerto, Banyumas, Indonesia
2 Fakultas Informatika, Program Studi Teknik Informatika, Institut Teknologi Telkom Purwokerto, Banyumas, Indonesia
Email: 1,* 20103024@ittelkom-pwt.ac.id, 2 dedy@ittelkom-pwt.ac.id
Abstrak− Semakin  pesatnya  kemajuan  teknologi  informasi  di  Indonesia.  Pemanfaatan  teknologi  informasi  di  bidang pendidikan menghasilkan tenaga kerja yang bertalenta. Salah satunya yaitu keterampilan berbahasa Inggris yang diperlukan agar SDM dapat bersaing secara global dalam bidang pendidikan. Seiring dengan keadaan yang demikian, ITTP menganggap penting kemampuan bahasa inggris mahasiswanya. Hal ini dilakukan dengan cara mewajibkan seluruh mahasiswa melakukan tes TOEFL melalui website ECT. Website  English  Competency  Test (ECT)  ITTP  merupakan  sebuah platform daring  yang dikembangkan  dan  dioperasikan  oleh  Pusat  Bahasa  ITTP  untuk  mengukur  kemampuan  bahasa  asing  sesorang.  Hasil penyebaran kuesioner pra-penelitian kepada mahasiswa ITTP yang pernah mengakses atau menggunakan website didapatkan beberapa permasalahan berdasarkan keluhan pengguna yaitu tampilan website ECT yang dirasa masih kurang menarik dan sulit  dipahami,  informasi  yang  kurang  lengkap  mengenai  petunjuk  penggunaan  website,  dan  masalah  dengan  server  yang sering  terjadi down .  Karena  masalah  ini  berdampak  pada  kepuasan  pengguna,  penting  untuk  melakukan  evaluasi  kualitas website ECT. Berdasarkan latar belakang diatas penelitian ini akan berfokus pada evaluasi dan pengukuran kualitas website menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS) dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil evaluasi terhadap kualitas ECT dengan menggunakan kedua metode tersebut menunjukkan hasil analisis tingkat kesesuaian 93,67% tidak mencapai 100%, hal ini mengindikasikan bahwa layanan tersebut belum sepenuhnya memuaskan harapan penggunan Hasil rata-rata GAP untuk semua indikator -0,23 atau nilai GAP < 0 hal ini menunjukkan bahwa belum memenuhi harapan pengguna.  Berdasarkan  hasil  diagram  kartesius  IPA  menunjukan  perlu  adanya  peningkatan  kualitas  atau  perbaikan  pada kudaran I yaitu indikator “CON4, FOR2, EOU1, EOU2” dan kuadran III “CON3, ACC3, FOR1, TIM2”.
Kata Kunci: Kualitas , Website , Kepuasan Pengguna, End User Computing Satisfaction (EUCS), Importance Performnace Analysis (IPA)
Abstract− The rapid progress of information technology in Indonesia. The use of information technology in the education sector produces a talented workforce. One of them is the English language skills needed so that human resources can compete globally in the education sector. In line with this situation, ITTP considers its students' English language skills important. This is  done  by  requiring  all  students  to  take  the  TOEFL  test  via  the  ECT  website.  The  ITTP  English  Competency  Test  (ECT) website is an online platform developed and operated by the ITTP Language Center to measure a person's foreign language skills. The results of distributing pre-research questionnaires to ITTP students who had accessed or used the website revealed several problems based on user complaints, namely the appearance of the ECT website which was felt to be less attractive and difficult  to understand,  incomplete  information  regarding instructions  for using  the  website, and  problems  with  the  server which often occurred. down. Because this problem impacts user satisfaction, it is important to evaluate the quality of the ECT website. Based on the above background, this research will focus on evaluating and measuring website quality using the End User Computing Satisfaction (EUCS) and Importance Performance Analysis (IPA) methods. The results of the evaluation of the  quality  of  ECT  using  these  two  methods  show  that  the  results  of  the  analysis  of  the  conformity  level  are  93.67%,  not reaching 100%, this indicates that the service does not fully satisfy user expectations. The average GAP result for all indicators is -0.23 or the GAP value < 0 this indicates that it has not met user expectations. Based on the results of the IPA Cartesian diagram, it shows that there is a need to increase the quality or improvements in quadrant I, namely the indicators "CON4, FOR2, EOU1, EOU2" and quadrant III "CON3, ACC3, FOR1, TIM2".
Keywords : Quality , Website, User Satisfaction, End User Computing Satisfaction (EUCS), Importance Performance Analysis (IPA)

## 1. PENDAHULUAN
Seiring dengan pesatnya kemajuan teknologi informasi di Indonesia  [1]. Sejalan dengan pertumbuhan tersebut, paradigma masyarakat dalam mengakses dan mencari informasi pun berkembang, dan kini tidak hanya terbatas pada  materi  yang  terdapat  dalam  sumber  cetak,  audiovisual,  dan  elektronik,  telah  meluas  hingga  mencakup berbagai sumber online, terutama melalui jaringan internet [2]. Data yang dihimpun oleh Asosiasi Penyelenggara Internet Indonesia (APJII) menunjukkan bahwa perkiraan 210,30 juta pengguna internet di Indonesia diperkirakan akan terus meningkat setiap tahun pada tahun 2021–2022 [3].
Salah satu bidang yang mendapatkan dampak kemudahan akses informasi dan teknologi menggunakan internet adalah  bidang  Pendidikan  [2].  Bidang  Pendidikan  di  era  saat  ini  menghadapi  tantangan  dan  peluang  yang signifikan.  Syarat  mencapai  memiliki  kemampuan  inovasi  dan  mampu  menjalin  kolaborasi.  Ketika  tidak  ada upaya  inovasi  dan  kolaborasi,  pendidikan  akan  tertinggal  jauh  di  belakang.  Namun,  sebaliknya,  Sumber  Daya Manusia  (SDM)  yang  mampu  tumbuh,  berkembang,  dan  mencapai  tujuan  bangsa  dapat  dihasilkan  oleh pendidikan  di  suatu  negara.  Pendidikan  ini  bertujuan  memberikan  pengajaran  kepada  individu  agar  dapat mencapai  potensi  mereka  secara  maksimal  [4].  Hal  ini  sesuai  dengan  aturan  yang  digariskan  dalam  Undang- Undang  Nomor  20  Tahun  2003  Republik  Indonesia  [5].  Penggunaan  teknologi  informasi  dalam  pendidikan merupakan salah satu cara untuk mengatasi masalah pendidikan. Pemanfaatan teknologi informasi dalam bidang pendidikan  dapat  menghasilkan  sumber  daya  manusia  (SDM)  yang  berkualitas  dan  meningkatkan  keadaan pendidikan  [2].
Salah  satu  keterampilan  penting  yang  dibutuhkan  individu  untuk  bersaing  secara  global  di  sektor  pendidikan adalah  kemampuan  berbahasa  Inggris.  Paparan  awal  bahasa  Inggris  membantu  siswa  bersiap-siap  untuk  pasar global. Bahasa Inggris sering diajarkan di sekolah dasar (SD) dan bahkan taman kanak-kanak (TK). Selain itu, penggunaan bahasa Inggris telah meluas di luar bidang pendidikan dan sekarang lazim di berbagai bidang non- akademis seperti ekonomi dan bisnis [6].
Seiring dengan keadaan yang demikian, Institut Teknologi Telkom Purwokerto menganggap penting kemampuan bahasa inggris mahasiswanya. Berdasarkan Surat Keputusan Rektor IT Telkom Purwokerto Nomor: IT.Tel 3439 /AKA-000  /REK-00  /X/  2020  tentang  Pedoman  Peraturan  Pendidikan  IT  Telkom  Purwokerto  Pasal  39  yaitu Persyaratan  Kemampuan  Bahasa  Asing  Sebagai  Syarat  Kelulusan.  Hal  ini  dilakukan  dengan  cara  mewajibkan seluruh mahasiswa untuk melakukan tes bahasa inggris yaitu Test of English as a Foreign Language (TOEFL) melalui website English Competency Test (ECT) ITTP. Test TOEFL dilakukan dengan mengerjakan 3 bagian soal yaitu Listening Comprehension, Structure and Written Expression, dan Reading Comprehension . Tes ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan meningkatkan kemampuan berbahasa Inggris, khususnya di kalangan mahasiswa IT Telkom Purwokerto.
Website  English  Competency  Test (ECT)  ITTP  merupakan  sebuah  platform  daring  atau  situs  web  yang dikembangkan dan dioperasikan oleh Pusat Bahasa IT Telkom Purwokerto untuk mengukur kemampuan bahasa asing sesorang. Melalui website ini, ada 3 jenis tes bahasa yang dapat dilakukan yaitu TOEFL, TOEIC, dan IELTS. Pengguna website ini tidak hanya dari internal yaitu mahasiswa dan dosen IT Telkom Purwokerto, tetapi adapun pengguna dari eksternal yaitu luar kampus IT Telkom Purwokerto. Pengguna dapat mengakses dan mengikuti tes ini  secara  daring  melalui website .  Mereka  akan  diberikan  serangkaian  soal  dan  tugas  yang  akan  menguji kemampuan  membaca,  menulis,  mendengarkan,  dan  berbicara  bahasa  Inggris.  Setelah  selesai,  peserta  akan menerima hasil dan sertifikat yang mencerminkan tingkat kemampuan bahasa Inggris yang mereka miliki. Website English Competency Test (ECT) ITTP sudah beroperasi sejak diterapkan pada tahun 2021. Namun, dalam penerapan website tersebut kepuasan pengguna bisa bervariasi dan sebaiknya terus mengumpulkan umpan balik untuk meningkatkan website agar sesuai dengan kebutuhan pengguna yang terus berubah [7]. Hasil data yang diperoleh dari penyebaran pra-kuesioner melalui Google Form dari tanggal 21 mei sampai dengan 27 juni 2023 kepada 36 responden mahasiswa IT Telkom Purwokerto yang pernah mengakses atau menggunakan website  English  Competency  Test (ECT)  sebagai  data  pendukung  menunjukkan  bahwa  didapatkan  beberapa kendala  atau  kekurangan  berdasarkan  keluhan  pengguna.  Berdasarkan  variabel content, yaitu  informasi  yang kurang lengkap mengenai petunjuk penggunaan website , dan informasi jadwal test yang akan datang. Berdasarkan variabel accuaracy, yaitu informasi yang kurang akurat terkait durasi pengerjaan test dan server sering terjadi down .  Berdasarkan  variabel format yaitu  tampilan website ECT  yang  dirasa  masih  kurang  menarik  dan  sulit dipahami. Berdasarkan variabel ease of use , yaitu pada saat melakukan login menggunakan token masih kurang efektif dan efisien dikarenakan sulit dihafal dan tidak ada fitur lupa password. Berdasarkan variabel timeliness , yaitu  saat  berpindah  kehalaman test membutuhkan  waktu  yang  lumayan  lama.  Sedangkan,  berdasarkan wawancara  dengan  Bapak  Petrus  Kerowe  Goran,  S.T.,  M.T  selaku  Kepala  Urusan  Pusat  Bahasa  IT  Telkom Purwokerto juga didapatkan kekurangan berupa kendala dari kapasitas server yang hanya mampu menerima 40 pengguna  sekali  tes,  apabila  melebihi  kapasitas  tersebut,  maka server akan  yang  digunakan  tidak  akan menghasilkan  nilai  yang  seakurat  mungkin.  Peneliti  dari  Pusat  Bahasa  IT  Telkom  Purwokerto  melakukan observasi dan wawancara, dan temuan menunjukkan bahwa website tersebut sebelumnya belum pernah dievaluasi kepuasan penggunanya berdasarkan kesan pengguna itu sendiri.
Oleh karena itu, penting untuk menilai tingkat kualitas layanan website English Competency Test (ECT) terkait masalah-masalah  yang  pernah  dialami  pengguna  karena  mempengaruhi  tingkat  kepuasan  pengguna  agar memudahkan pengguna untuk berinteraksi dengan layanan yang ada di website [8]. Kepuasan pengguna dapat diukur  dengan  beberapa  metode  seperti  EUCS  dan  PIECES framework [9].  Sehingga,  pada  penelitian  ini menggunakan  indikator  pertanyaan  berdasarkan  variabel  yang  terdapat  pada  metode End  User  Computing Satisfaction (EUCS)  karena  metode  ini  yang  cocok  digunakan  untuk  melakukan  pengukuran  tingkat  kepuasan pengguna akhir ( end-user ) terhadap kualitas suatu layanan [8].
Doll dan Torkzadeh mengusulkan metode EUCS yang bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pengguna terhadap kualitas layanan dengan membandingkan harapan mereka dengan layanan aktual yang diberikan. Model EUCS  terdiri  dari  lima  variabel  yang  dapat  mempengaruhi  kepuasan  pengguna  saat  menggunakan  sistem informasi yaitu isi ( Content ), keakuratan ( Accuracy ), bentuk ( Format ), kemudahan penggunaan ( Ease of Use ), dan ketepatan waktu ( Timeliness ). Variabel-variabel ini memainkan peran penting dalam menentukan kepuasan pengguna secara keseluruhan dalam implementasi sistem informasi tersebut [10].
Selain  itu,  dilakukan  juga  pendekatan  dengan  menggunakan  analisis Importance  Performance  Analysis (IPA). Efektivitas suatu sistem dapat ditentukan dengan menggunakan metode ini berdasarkan dua kriteria: kinerja dan harapan  atribut  berdasarkan  tingkat  kepuasan  pengguna.  John  A.  Martilla  dan  John  C.  James  pertama  kali mengusulkan konsep IPA pada tahun 1977 sebagai metode analitis untuk mengidentifikasi karakteristik kinerja utama  yang  harus  dipusatkan  oleh  bisnis  untuk  memuaskan  pelanggan.  Penerapkan  metode  IPA  pada  suatu perusahaan dapat memperoleh wawasan yang berharga untuk meningkatkan dan mengoptimalkan kinerja mereka serta memastikan peningkatan tingkat kepuasan pengguna [8].
Penelitian  ini  diharapkan  dapat  mengetahui  atribut-atribut  yang  perlu  menjadi  prioritas  utama  yang  harus ditingkatkan sehingga dapat meningkatkan kualitas layanan dan memperbaiki kekurangan yang ada pada website English Competency Test (ECT) ITTP. Hasil dari penelitian ini adalah saran untuk pengembang kedepannya agar dapat  memperbaiki  dan  meningkatkan  kualitas website  English  Competency  Test (ECT)  menggunakan pengidentifikasi setiap indikator pertanyaan berdasarkan variabel metode EUCS dan pendekatan analisis metode IPA.

## 2. METODE PENELITIAN
Gambar 1. Diagram Alir Penelitian
Berikut merupakan penjelasan terkait alur penelitian ini :

## 2.1 Identifikasi Masalah
Penelitian ini difokuskan pada tahap awal identifikasi masalah kualitas layanan Website ECT Pusat Bahasa IT Telkom  Purwokerto.  Objek  penelitian  mencakup  kualitas website ,  dengan  subjek  penelitian  melibatkan mahasiswa  IT  Telkom  Purwokerto  yang  telah  mengakses  ECT.  Metode  identifikasi  masalah  melibatkan wawancara dengan Kepala Urusan Pusat Bahasa IT Telkom Purwokerto dan distribusi kuisioner pra-penelitian kepada  mahasiswa  ITTP.  Hasil  identifikasi  masalah  ini  menjadi  dasar  merumuskan  pertanyaan  penelitian  dan melakukan studi literatur untuk mendalami objek penelitian.

## 2.2 Studi Literatur
Setelah  identifikasi  masalah,  penelitian  melibatkan  kajian  literatur  mendalam  tentang  metode  EUCS  dan  IPA. Peneliti  meninjau  10  jurnal  penelitian  (3  internasional,  7  nasional)  untuk  mendapatkan  wawasan  dan  referensi yang  mendukung  penelitian,  memastikan  pemahaman  komprehensif  tentang  materi  pelajaran.  Tujuan  kajian literatur ini adalah untuk membangun dasar yang kuat dan mendukung penelitian ini.

## 2.3 Pengumpulan Data
Setelah studi literatur, pengumpulan data dilakukan melalui observasi langsung pada website ECT, wawancara dengan Kepala Pusat Bahasa IT Telkom Purwokerto, dan penyusunan kuesioner. Kuesioner menggunakan skala Likert dibuat berdasarkan variabel metode EUCS berfokus pada kinerja ( Performance ) dan harapan ( Importance ) terhadap website . Pengumpulan data melibatkan mahasiswa IT Telkom Purwokerto yang pernah mengakses ECT melalui  media  sosial.  Penelitian  ini  menggunakan  metode purposive  sampling digunakan,  dan  rumus  Slovin menentukan jumlah responden. Berikut perhitungan penentu jumlah responden:
𝑛  = 𝑁 1+(𝑁×𝑒2) (1)
Keterangan: 𝑛 = ukuran sample yang akan digunakan untuk penelitian 𝑁 = ukuran populasi penelitian
(𝑒) 2 = batas toleransi presentase kelonggaran kesalahan pengambilan sampel; 𝑒 = 10% Selanjutnya dengan menggunakan rumus tersebut, maka dapat ditetapkan untuk menentukan jumlah sampel minimal yang diperlukan sebagai berikut:
𝑛  = 1.063 1+(1.063×(0,12)) = 99,90 = 100 𝑜𝑟𝑎𝑛𝑔 (2)

## 2.4 Uji Validitas dan Reliabilitas
Setelah  semua  data  kuesioner  terkumpul,  langkah  selanjutnya  adalah  menguji  validitas  dan  reabilitias  dengan menggunakan  aplikasi  SPSS.  Valid  tidaknya  kuesioner  dapat  diketahuri  menggunakan  Uji.  Suatu  pernyataan dianggap valid jika memiliki nilai r hitung > r tabel (uji 2 sisi dengan signifikan 0,01). Sebaliknya, jika ditemukan pernyataan yang tidak valid, maka pernyataan tersebut perlu direvisi atau dihapus. Nilai r tabel dapat ditentukan dengan menggunakan rumus berikut:
𝑑𝑓  =   (𝑁 − 2)
(3)
Keterangan: 𝑑𝑓 = degree of freedom
Selanjutnya,  validitas  instrumen  diuji  menggunakan  rumus Pearson  Product  Moment yang  dihitung sebagai berikut [11].
r 𝑥𝑦 = 𝑛𝛴𝑋𝑌−(𝛴𝑋)(𝛴𝑌)
√(𝑛𝛴𝑋2−(𝛴𝑋)2(𝑛𝛴𝑌2−(𝛴𝑌)2)
(4)
Keterangan: r 𝑥𝑦 = koefisien korelasi 𝛴𝑋𝑖 = jumlah skor item instrumen yang akan digunakan 𝛴𝑌𝑖 = jumlah skor total (seluruh item) instrument dalam variabel tersebut 𝑛 = jumlah responden
Selain  itu,  dilakukan  uji  reliabilitas  untuk  menentukan  apakah  butir  pertanyaan  dalam  kuisioner  benar-benar konsisten dalam mengukur tingkat kepuasan pengguna terhadap kualitas website English Competency Test (ECT). Pengujian ini menggunakan metode Cronbach’s Alpha . Suatu pernyaatan dikatakan reliabel jika nilai Cronbach’s Alpha > 0,6. Sebaliknya, jika nilai nilai Cronbach's Alpha < 0,6 maka pernyataan yang bersesuaiaan dikatakan tidak reliabel. Untuk menilai reliabilitas, digunakan rumus Cronbach's Alpha sebagai berikut [12]:
𝑟 𝑖𝑡 = [ 𝑘 𝑘−1 ] [1 − ∑ 𝑆𝑖2 ∑ 𝑆𝑡2 ] (5)
Keterangan: 𝑟 𝑖𝑡 = koefisien realibilitas Cronbach's Alpha 𝑘 = banyaknya item pertanyaan ∑ 𝑆𝑖 2 = jumlah varians skor tiap item ∑ 𝑆𝑡 2 = varians total

## 2.5 Pengolahan Data dan Analisis
Setelah data diuji valid dan realibel , langkah selanjutnya adalah mengolah data berdasarkan skala likert pada 2 kuesioner,  yakni berdasarkan  tingkat kinerja ( performance ) dan  kepentingan ( importance ) dengan  menghitung rata-rata dari setiap atribut kemudian melakukan analisis tingkat kesesuaian dan analisis gap . Pada tahap analisis kuadran  menggunakan  metode IPA  yang nantinya akan digambarkan  melalui diagram  kartesius.  Berikut tahap menghitung tingkat kesesuaian diukur dengan menggunakan rumus [13]:
𝑇𝑘𝑖 = 𝑋𝑖 𝑌𝑖 × 100%
(6)
Keterangan: 𝑇𝑘𝑖 = tingkat kesesuaian 𝑋𝑖 = skor penilaian kinerja 𝑌𝑖 = skor penilaian kepentingan Selanjutnya tahap menghitung GAP Analysis [14]: 𝑄𝑖 = 𝑥𝑖 − 𝑦𝑖
(7)
Keterangan: 𝑄𝑖 = tingkat kesenjangan 𝑋𝑖 = jumlah nilai kinerja 𝑌𝑖 = jumlah nilai kepentingan
Setelah menghitung data, peneliti memasukkan hasil perhitungan tersebut ke dalam diagram kartesius. Diagram kartesius tersebut digunakan untuk menentukan kuadran-kuadran dari tiap indikator. Kuadran-kuadran tersebut ditentukan  dengan  menggunakan software SPSS.  Gambar  2  menunjukkan  kuadran-kuadran  yang  digunakan dalam penelitian ini.
Gambar 2. Diagram Kartesius
Kuadran  I  yaitu  “Tingkatkan  Kinerja”  merujuk  pada  atribut  dengan  kinerja  rendah  namun  prioritas kepentingannya tinggi. Kuadran II  yaitu  “Pertahankan  Kinerja” yang  merujuk pada atribut dengan kinerja dan prioritas  kepentingan  yang  baik.  Kuadran  III  yaitu  “Prioritas  Rendah”  merujuk  pada  atribut  yang  tidak  terlalu diperhatikan  penggun  karena  kinerja  rendah  dan  kepentingnnya  rendah.  Kuadran  IV  yaitu  “Cenderung Berlebihan”  merujuk  pada  atribut  yang  tidak  terlalu  penting  namun  kinerja  lebih  tinggi  dibandingkan  dengan tingkat kepentingannya  [15].

## 2.8 Rekomendasi
Rekomendasi  perbaikan  akan  diserahkan  kepada  pihak  Pusat  Bahasa  IT  Telkom  Purwokerto.  Rekomendasi tersebut  dalam  bentuk  suatu  saran  dan  anjuran  yang  dapat  digunakan  dalam  evaluasi  kualitas website  English Competency Test (ECT) agar kualitas layanan website terhadap persepsi pengguna dapat ditingkatkan.

## 2.9 Kesimpulan
Tahap  terakhir  penulis  menyajikan  kesimpulan  yang  meliputi  hasil  dari  pembahasan  pengholahan  data  serta analisis yang telah dilakukan pada penelitian. Kesimpulan akan diperoleh dari mengatasi masalah penelitian yang sudah dirumuskan dalam penelitian. Isi dari kesimpulan memuat tentang hasil yang telah didapat dalam penelitian. Hasil  yang  telah  didapat  tersebut  dapat  digunakan  menjadi  bahan  evaluasi  terhadap  kualitas website  English Competency  Test (ECT).  Evaluasi  tersebut  bertujuan  untuk  meningkatkan  kualitas  layanan website secara keseluruhan berdasarkan hasil yang diperoleh.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Uji Validitas dan Reliabilitas
a. Uji Validitas
Uji validitas dilakukan menggunakan SPSS versi 25, di mana pernyataan dianggap valid jika nilai r hitung > r tabel (uji 2 sisi, signifikan 0,01). Jika ditemukan pernyataan tidak valid, perlu direvisi atau dihapus. Nilai r tabel ditentukan dengan rumus df = (N-2), di mana N adalah jumlah responden. Pada penelitian ini, dengan 100 responden, df = 98, sehingga  nilai r tabel  pada tingkat  signifikansi 0,01 adalah 0,256. Validitas diuji menggunakan rumus Pearson Product Moment .
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Kode 𝑟 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 (Pearson Correlation) Performance 𝑟 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 (Pearson Correlation) Importance Keterangan CON1 0,791 0,791 Valid CON2 0,858 0,779 Valid CON3 0,826 0,765 Valid CON4 0,835 0,794 Valid ACC1 0,784 0,759 Valid ACC2 0,703 0,648 Valid ACC3 0,702 0,695 Valid FOR1 0,696 0,743 Valid FOR2 0,750 0,724 Valid FOR3 0,820 0,782 Valid EOU1 0,823 0,811 Valid EOU2 0,813 0,742 Valid EOU3 0,796 0,785 Valid TIM1 0,838 0,801 Valid TIM2 0,799 0,762 Valid
b. Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  dilakukan  setelah  melakukan  validitas  pernyataan  setiap  varibel  yang  digunakan  dalam penelitian. Suatu pernyaatan dikatakan reliabel jika nilai Cronbach’s Alpha > 0,6. Sebaliknya, jika nilai nilai Cronbach's  Alpha <  0,6  maka  pernyataan  yang  bersesuaiaan  dikatakan  tidak  reliabel.  Berikut merupakan  hasil  perhitungan  uji  reliabilitas  untuk performance dan importance yang  ada  pada  tabel dibawah ini.
Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas Kode 𝑟 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 (Pearson Correlation) Performance 𝑟 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 (Pearson Correlation) Importance Keterangan CON1 0,953 0,791 Reliabel CON2 0,951 0,779 Reliabel CON3 0,952 0,765 Reliabel CON4 0,952 0,794 Reliabel ACC1 0,953 0,759 Reliabel ACC2 0,955 0,648 Reliabel ACC3 0,955 0,695 Reliabel FOR1 0,955 0,743 Reliabel FOR2 0,954 0,724 Reliabel FOR3 0,952 0,782 Reliabel EOU1 0,952 0,811 Reliabel EOU2 0,952 0,742 Reliabel EOU3 0,952 0,785 Reliabel TIM1 0,951 0,801 Reliabel TIM2 0,952 0,762 Reliabel
3.2 Analisis dengan Metode Importance Performance Analysis (IPA)
Metode Importance-Performance Analysis (IPA) terdiri dari tiga langkah. Langkah pertama menghitung tingkat kesesuaian  untuk  menentukan  hasil  perbandingan  antara  skor  kinerja  dan  skor  kepentingan/harapan.  Hal  ini dilakukan  dengan  mengkategorikan  sudah  baik  atau  belum  baiknya  atribut  EUCS  untuk  mengetahui  tingkat kepuasan pengguna. Berikut merupakan hasil perhitungan analisis tingkat kesesuaian yang ada pada Tabel 3.
Tabel 3. Hasil Analisis Tingkat Kesesuaian
Kode Indikator dan Sub Indikator Performance Importance TKI Total Skor Rata- Rata Total Skor Rata- rata
VARIABEL CONTENT
CON1 Informasi website sudah sesuai kebutuhan 364 3,64 379 3,79 96,04 CON2 Informasi website mudah dipahami 370 3,7 388 3,88 95,36 CON3 Informasi website sudah sangat lengkap. 336 3,36 372 3,72 90,32 CON4 Informasi website yang ditampilkan sangat jelas 347 3,47 386 3,86 89,89 Rata-rata 92%

## VARIABEL ACCURACY
ACC1 Website sudah menampilkan informasi yang benar dan akurat 355 3,55 388 3,88 91,49 ACC2 Fitur yang diklik pada website selalu menampilkan halaman yang sesuai 381 3,81 395 3,95 96,45 ACC3 Website tidak sering mengalami error 307 3,07 352 3,52 87,21 Rata-rata 91%

## KATEGORI FORMAT
FOR1 Desain tampilan Website memiliki pengaturan warna yang menarik 304 3,04 351 3,51 86,6
FOR2 Desain tampilan Website memiliki layout yang memudahkan pengguna 328 3,28 375 3,75 87,46 FOR3 Desain tampilan Website mudah dipahami 354 3,54 382 3,82 92,67 Rata-rata 88%

## KATEGORI SERVICE INTERACTION
EOU1 Website mudah digunakan oleh pengguna 360 3,6 394 3,94 91,37 EOU2 Website mudah diakses dari mana saja dan kapan saja 356 3,56 389 3,89 91,51 EOU3 Website bersifat user friendly 486 4,86 375 3,75 129,6 Rata-rata 104%

## KATEGORI SERVICE INTERACTION
TIM1 Website memberikan informasi dengan tepat dan cepat 342 3,42 378 3,78 90,47 TIM2 Website selalu menampilkan informasi terbaru (up to date) 339 3,39 373 3,73 90,88 Rata-rata 90% Rata-rata Keseluruhan 93%
Berdasarkan  Tabel  3  hasil  analisis  tingkat  kesesuaiaan  variabel  EUCS  menunjukkan  rata-rata  nilai  kesesuaian sebesar  93,67%  dari  total  5  variabel  yang  diperoleh  dari  penjumlahan  nilai  nilai  rata-rata  dari  masing-masing variabel  lalu  dibagi  dengan  total  variabel.  Hasil  presentasi  yang  dihasilkan  dari  nilai  rata-rata  tersebut  masih dibawah atau kurang dari 100%. Sehingga, dapat dikatakan kinerja pada website English Competency Test (ECT) masih kurang atau tidak memenuhi harapan pengguna atau pelayanan tidak memuaskan.
Langkah kedua menghitung analisis tingkat kesenjangan ( GAP Analysis) untuk mengidentifikasi perbedaan antara kinerja  dengan  harapan  atau  kepentingan website . Berikut  merupakan  hasil  perhitungan  analisis  tingkat kesenjangan yang ada pada Tabel 3.
Tabel 4. Hasil Analisis Kesenjangan
Kode Indikator Rata-rata Performance Rata-rata Importance GAP KATEGORI USABILITY
FOR1 3,64 3,79 -0,15 FOR2 3,7 3,88 -0,18 FOR3 3,36 3,72 -0,36 FOR1 3,47 3,86 -0,39 KATEGORI INFORMATION QUALITY
ACC1 3,55 3,88 -0,33 ACC2 3,81 3,95 -0,14 ACC3 3,07 3,52 -0,45 KATEGORI SERVICE INTERACION
FOR1 3,04 3,51 -0,47 FOR2 3,28 3,75 -0,47 FOR3 3,54 3,82 -0,28 KATEGORI SERVICE INTERACION
EOU1 3,6 3,94 -0,34 EOU2 3,56 3,89 -0,33 EOU3 4,86 3,75 1,11 KATEGORI OVERALL IMPRESSION
TIM1 3,42 3,78 -0,36 TIM2 3,39 3,73 -0,34 Rata-rata GAP -0,23
Berdasarkan  perhitungan  Tabel  4  memperoleh  hasil  keseluruhan  indikator  rata-rata  analisis  tingkat kesenjangan  yaitu  sebesar  -0,23.  Hasil  analisis  tingkat  kesenjangan  ( GAP )  tersebut  <  0.  Sehingga,  dapat disimpulkan adanya perbedaan antara apa yang diharapkan oleh pengguna dan ketanyaan yang ada pada website English Competency Test (ECT).
3.3 Hasil Analisis Kuadran Importance Performance Analysis (IPA)
Setelah  dilakukan  perhitungan  dan  analisis  yang  ada,  langkah  ketiga  analisis  diagram  kartesius.  Peneliti memasukkan data yang ada dari rata-rata performance dan importance tiap indikator ke dalam diagram kartesius untuk  melihat  indikator  mana  saja  yang  sudah  sesuai  maupun  membutuhkan  perbaikan  dengan  menggunakan bantuan software SPSS. Berikut merupakan gambar diagram kartesius IPA setiap variabel EUCS.
a. Analisis Diagram Kartesius IPA Variabel Content
Gambar 3. Diagram Kartesius IPA Variabel Content
Berdasarkan diagram kartesius IPA pada gambar 3 dapat dilakukan pengelompokan atribut ke dalam 4 kuadran seperti pada tabel 5.
Tabel 5. Pengelompokan Diagram Kartesius IPA Variabel Content Kuadran Kode Atribut Kuadran I CON4  Isi dari informasi Website English Competency Test (ECT) sangat jelas Kuadran II CON2  Isi dari informasi Website English Competency Test (ECT) mudah dipahami Kuadran III CON3  Isi dari informasi Website English Competency Test (ECT) sudah lengkap Kuadran IV CON1  Isi dari informasi Website English Competency Test (ECT) sudah sesuai kebutuhan anda
b. Analisis Diagram Kartesius IPA Variabel Accuracy
Gambar 4. Diagram Kartesius IPA Variabel Accuracy
Berdasarkan diagram kartesius IPA pada gambar 4 dapat dilakukan pengelompokan atribut ke dalam 4 kuadran seperti pada tabel 6.
Tabel 6. Pengelompokan Diagram Kartesius IPA Variabel Accuracy Kuadran Kode Atribut Kuadran II ACC1 Website English Competency Test (ECT) sudah
menampilkan informasi yang benar dan akurat ACC2  Setiap fitur yang diklik pada Website English Competency Test (ECT) selalu menampilkan halaman yang sesuai
Kuadran III ACC3
Website  English  Competency  Test (ECT)  tidak  sering mengalami error

## c. Analisis Diagram Kartesius IPA Variabel Format
Gambar 5. Diagram Kartesius IPA Variabel Format
Berdasarkan diagram kartesius IPA pada gambar 5 dapat dilakukan pengelompokan atribut ke dalam 4 kuadran seperti pada tabel 7.
Tabel 7. Pengelompokan Diagram Kartesius IPA Variabel Format Kuadran Kode Atribut Kuadran I FOR2 Desain tampilan Website English Competency Test (ECT)
memiliki layout yang memudahkan pengguna
Kuadran II FOR3 Desain tampilan Website English Competency Test (ECT) mudah dipahami Kuadran III FOR1 Desain tampilan Website English Competency Test (ECT) memiliki pengaturan warna yang menarik
d. Analisis Diagram Kartesius IPA Variabel Ease of Use
Gambar 6. Diagram Kartesius IPA Variabel Ease of Use
Berdasarkan diagram kartesius IPA pada gambar 6 dapat dilakukan pengelompokan atribut ke dalam 4 kuadran seperti pada tabel 8.
Tabel 8. Pengelompokan Diagram Kartesius IPA Variabel Ease of Use Kuadran Kode Atribut Kuadran I EOU1 Website English Competency Test (ECT) mudah digunakan
EOU2 Website  English  Competency  Test (ECT)  mudah  diakses
dari mana saja dan kapan saja
Kuadran IV EOU3
Website  English  Competency  Test  (ECT )  bersifat user friendly

## e. Analisis Diagram Kartesius IPA Variabel Timeliness
Gambar 7. Diagram Kartesius IPA Variabel Timeliness
Berdasarkan diagram kartesius IPA pada gambar 7 dapat dilakukan pengelompokan atribut ke dalam 4 kuadran seperti pada tabel 9.
Tabel 9. Pengelompokan Diagram Kartesius IPA Variabel Timeliness Kuadran Kode Atribut Kuadran II TIM1
Website  English  Competency  Test (ECT)  memberikan informasi dengan tepat dan cepat Kuadran III TIM2 Website English Competency Test (ECT) selalu menampilkan informasi terbaru ( up to date )”.

## 3.4 Rekomendasi Perbaikan
Dari  hasil  akhir  peneliatian  ini  dihasilkan  pada  analisis  kuadran Importance  Performance  Analysis (IPA) indikator-indikator pada setiap variabel EUCS yang membutuhkan rekomendasi perbaikan yaitu pada kuadran I dan III, karena memiliki tingkat kinerja ( performance ) yang rendah oleh karena itu perlu dilakukan peningkatan kinerjanya pada kuadran I (tingkatkan kinerja), karena memiliki tingkat harapan ( importance ) yang tinggi, nemun memiliki tingkat kinerja ( performance ) yang justru rendah. Indikator yang memerlukan peningkatan tersebut ada pada:
1. Analisis diagram kartesius IPA variabel content yaitu
a. CON4  “Isi  dari  informasi Website  English  Competency  Test (ECT)  sangat  jelas”.  Rekomendasi perbaikan terkait indikator CON4 terhadap website English Competency Test (ECT), yaitu:
1) Sediakan petunjuk penggunaan website English Competency Test (ECT) secara rinci dan mudah dimengerti. Untuk setiap proses, seperti pendaftaran atau pelaksanaan ujian, sediakan panduan langkah-demi-langkah dengan penjelasan rinci dan langkah visual (jika memungkinkan).
2) Tambahkan bagian khusus untuk jadwal test  yang akan datang. Sertakan tanggal,  waktu, dan lokasi dengan jelas.
3) Jika ada tahapan tertentu yang perlu diikuti sebelum test , sertakan informasi tersebut.
4) Buat  halaman  FAQ  (Pertanyaan  yang  Sering  Diajukan)  yang  mencakup  pertanyaan  umum pengguna beserta jawabannya. Ini dapat membantu pengguna mendapatkan informasi dengan cepat.
2. Analisis diagram kartesius IPA variabel format yaitu
a. FOR2 “Desain tampilan Website English Competency Test (ECT) memiliki layout yang memudahkan pengguna”. Rekomendasi perbaikan terkait indikator FOR2 terhadap website  English  Competency Test (ECT), yaitu:
1) Pertahankan konsistensi dalam elemen desain, seperti jenis huruf, ukuran teks, dan ikon.
2) Letak  tampilkan  waktu  yang  tersisa  dibagian  atas  halaman  yang  tetap  terlihat  saat  pengguna melakukan scroll ke bawah.
3) Pertimbangkan penggunaan gambar pada bagian soal Structure and Written Expression , serta Reading Comprehension agar memiliki resolusi tinggi (HD) untuk memastikan kejelasan dan ketajaman gambar sehingga pengguna merasa nyaman saat membaca soal.
3. Analisis diagram kartesius IPA variabel ease of use yaitu
a. EOU1 “ Website English Competency Test (ECT) mudah digunakan” Rekomendasi perbaikan terkait indikator FOR2 terhadap website English Competency Test (ECT), yaitu: yaitu pada saat melakukan login menggunakan token yang sulit dihafal
1) Pertimbangkan  penggunaan  token  untuk  login  menggunakan  kominasi  karakter  yang  sulit dihafal oleh pengguna karena menyulitkan pengguan.
2) Sertakan instruksi yang jelas tentang cara menggunakan token untuk login agar pengguna tidak menghilangkan token tersebut. Berikan pesan peringatan  yang jelas saat pengguna  menerima token, memberi tahu mereka untuk menyimpan token dengan aman dan memberikan petunjuk tentang apa yang harus dilakukan jika mereka kehilangan token.
3) Sediakan  opsi  untuk  membantu  pengguna  yang  lupa  atau  kehilangan  token,  seperti  me-reset token atau memberikan token pengganti.
b. EOU2  “ Website  English  Competency  Test (ECT)  mudah  diakses  dari  mana  saja  dan  kapan  saja”. Rekomendasi perbaikan terkait indikator FOR2 terhadap website English Competency Test (ECT), yaitu:
1) Pertimbangkan  implementasi Computer-Based  Testing (CBT)  dan  teknologi  keamanan  yang canggih, diharapkan Website English Competency Test (ECT) dapat diakses dengan mudah dari mana saja menggunakan komputer pribadi atau laptop sambil menjaga keamanan dan integritas tes.
Pada kuadran III (prioritas rendah) memiliki tingkat kinerja ( performance ) dan tingkat harapan ( importance ) yang sama-sama rendah. Indikator-indikator yang memerlukan perhatian tersebut ada pada:
1. Analisis diagram kartesius IPA variabel content yaitu
a. CON3 “Isi dari informasi Website English Competency Test (ECT) sudah lengkap”. Rekomendasi perbaikan terkait indikator FOR2 terhadap website English Competency Test (ECT), yaitu:
1) Sediakan petunjuk penggunaan website English Competency Test (ECT) secara rinci dan mudah dimengerti. Untuk setiap proses, seperti pendaftaran atau pelaksanaan ujian, sediakan panduan langkah-demi-langkah dengan penjelasan rinci dan langkah visual (jika memungkinkan).
2) Tambahkan bagian khusus untuk jadwal test yang akan datang. Sertakan tanggal,  waktu, dan lokasi dengan jelas.
3) Jika ada tahapan tertentu yang perlu diikuti sebelum test, sertakan informasi tersebut.
4) Buat  halaman  FAQ  (Pertanyaan  yang  Sering  Diajukan)  yang  mencakup  pertanyaan  umum pengguna beserta jawabannya. Ini dapat membantu pengguna mendapatkan informasi dengan cepat.
2. Analisis diagram kartesius IPA variabel accuracy yaitu
a. ACC3  “ Website  English  Competency  Test (ECT)  tidak  sering  mengalami error ”.  Rekomendasi perbaikan terkait indikator ACC3 terhadap website English Competency Test (ECT), yaitu:
1) Pertimbangan penambahan kapasitas server sehingga mampu menerima lebih dari 40 pengguna sekali tes. Karena apabila melebihi kapasitas tersebut, maka server akan yang digunakan tidak akan menghasilkan nilai yang seakurat mungkin.
2) Pastikan informasi tentang durasi pengerjaan tes yang disajikan di website selalu diperbarui dan akurat.
3. Analisis diagram kartesius IPA variabel format yaitu a. FOR1 “Desain tampilan Website English Competency Test (ECT) memiliki pengaturan warna yang menarik” Rekomendasi perbaikan terkait indikator FOR1 terhadap website English Competency Test (ECT), yaitu:
1) Pertimbangkan untuk menyediakan opsi mode malam agar pengguna dapat mengatur tampilan sesuai keinginan mereka, yang mungkin juga dapat membantu mengurangi kelelahan mata.
4. Analisis diagram kartesius IPA variabel timeliness yaitu
a. TIM2 “ Website English Competency Test (ECT) selalu menampilkan informasi terbaru ( up to date )”. Rekomendasi  perbaikan  terkait  indikator  TIM2  terhadap website  English  Competency  Test  (ECT), yaitu:
1) Menampilkan informasi up to date terkait jadwal tes yang akan datang.
2) Pertimbangkan agar website dapat terhubung dan  secara langsung bersinkron dengan sumber data yang menyimpan jadwal, seperti database atau kalender terkait tes yang akan datang.
Berdasarkan  objek  dari  indikator-indikator  tersebut  sebenarnya  dapat  diabaikan  namun  alangkah  baiknya melakukan peningkatan agar kinerja ( performance ) menjadi tinggi dan lebih baik, sehingga nantinya pengguna akan merasa bahwa indikator-indikator memuaskan.

## 4. KESIMPULAN
Kesimpulan  dari  penelitian  yang  telah  dilakukan  terkait  penilaian  dan  analisis  yang  ada  yaitu  sebagai  berikut: penilaian dari subjek mahasiswa IT Telkom Purwokerto yang sudah pernah menggunakan atau mengakses website English Competency Test (ECT) IT Telkom Purwokerto (responden) dengan melakukan survei kepuasan terkait kualitas websitenya . Hasil  pada  penilaian  didapat  dari  100  responden.  Pada  analisis  tingkat  kesesuaian keseluruhan variabel sebesar 93,67%, dengan rata-rata tingkat kesesuaian pada content 92,90%, accuracy 91,71%, format 88,91%, ease of use yaitu sebesar 104,16%, dan timeliness 90,67%. Pada hasil  analisis tingkat kesenjangan ( GAP  Analysis )  rata-rata  analisis  tingkat  kesenjangan  yaitu  sebesar  -0,23  untuk  keseluruhan  indikator  dan dinyatakan kualitas website English Competency Test (ECT) masih kurang sesuai dengan harapan pengguna yaitu indikator ada CON1, CON2, CON3, CON4, ACC1, ACC2, ACC3, FOR1, FOR2, FOR3, EOU1, EOU2, TIM 1, dan  TIM2.  Sedangkan  hasil  analisis  berdasarkan  IPA  yang  diimplementasikan  pada  diagram  kartesius  pada penelitian  ini,  yaitu  pada  kuadran  I  dan  kuadran  III  memerlukan  peningkatan  kualitas  dikarenakan  memiliki performance yang  rendah  sehingga  mempengaruhi importance .  Kuadran  I:  “Tingkat  Kinerja”  variabel content terdapat 1 indikator yaitu CON4, variabel format terdapat 1 indikator yaitu FOR2, variabel ease of use terdapat 2 indikator yaitu EOU1 dan EOU2. Sedangkan, pada Kuadran III: “Prioritas Rendah” variabel content terdapat 1 indikator yaitu CON3, variabel accuracy terdapat 1 indikator yaitu ACC3, variabel format terdapat 1 indikator yaitu  FOR1,  variabel timeliness terdapat  1  indikator  yaitu  TIM2.  Berdasarkan  indikator-indikator  yang  perlu dilakukan  perbaikan  tersebut,  maka  diberikan  rekomendasi  diantaranya  terhadap  keandalan  kualitas website terhadap kepuasan pengguna untuk kemudian dapat dipertimbangkan oleh Pusat Bahasa IT Telkom Purwokerto sebagai bahan evaluasi untuk mengoptimalkan kualitas website yang sudah berjalan saat ini dan meningkatkan kualitas website untuk kedepannya.

## UCAPAN TERIMAKASIH
Peneliti mengucapkan terimakasih kepada seluruh responden yang telah berkenan untuk mengisi kuesioner dari peneliti, juga kepada berbagai pihak yang telah membantu pada penelitian ini.

## REFERENCES
[1] R. Agustina and L. A. Abdillah, “Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Bintang Cash & Credit Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS),” Third Bina Darma Conf. Comput. Sci. , vol. 3, no. 4, pp. 692–701, 2021.
[2] M. Husaini, “Pemanfaatan Teknologi Informasi Dalam Bidang (E-Education),” J. Mikrotik , vol. 2, no. 1, 2014.
[3] B.  Dimas,  “APJII:  Pengguna  Internet  Indonesia  Tembus  210  Juta  pada  2022,” DataIndonesia.id ,  2022. https://dataindonesia.id/digital/detail/apjii-pengguna-internet-indonesia-tembus-210-juta-pada-2022  (accessed  Dec. 25, 2022).
[4] M. Yamin and Syahrir, “Pembangunan Pendidikan Merdeka Belajar (Telaah Metode Pembelajaran),” vol. 6, no. 1, pp. 126–136, 2020.
[5] F. Sofia Lumowa, H. Najoan, and S. Pangemaanan, “Peran Pemerintah Daerah dalam Upaya Meningkatkan Kualitas Pendidikan Dasar pada Masa Pandemi di Desa Tondei I Kabupaten Minahasa Selatan,” J. Goverbance , vol. 1, no. 2, 2021.
[6] I. Fitriana, “Menguasai Bahasa Inggris : Bekal Potensial Pengembangan Wirausaha”.
[7] W.  Nugroho,  “Evaluasi  Kualitas  Digital  Payment  OVO  Berdasarkan  Faktor  Usability  Standar  ISO/IEC  9126,” Indones. J. Comput. Sci. , vol. 1, no. 1, pp. 14–19, 2022, doi: 10.31294/ijcs.v1i1.1123.
[8] M.  A.  Yazid,  S.  H.  Wijoyo,  and  R.  I.  Rokhmawati,  “Evaluasi  Kualitas  Aplikasi  Ruangguru  Terhadap  Kepuasan Pengguna  Menggunakan  Metode  EUCS  (  End-User  Computing  Satisfaction  )  dan  IPA  (  Importance  Performance Analysis ),” vol. 3, no. 9, 2019.
[9] L.  Darwati,  “Analisis  Pengukuran  Tingkat  Kepuasan  Pengguna  Aplikasi  Ovo  Menggunakan  Metode  End  User Computing Satisfaction (Eucs),” JUST IT  J. Sist. Informasi, Teknol. Inf. dan Komput. , vol. 12, no. 2, pp. 34–42, 2022, [Online]. Available: https://jurnal.umj.ac.id/index.php/just-it/index
[10] A.  Saputra  and  D.  Kurniadi,  “Analisis  Kepuasan  Pengguna  Sistem  Informasi  E-Campus  Di  Iain  Bukittinggi Menggunakan Metode Eucs,” Voteteknika  (Vocational Tek.  Elektron. dan  Inform. ,  vol.  7, no.  3, p.  58, 2019,  doi: 10.24036/voteteknika.v7i3.105157.
[11] A. Hartini, “Hubungan Gaya Belajar Dengan Hasil Belajar Siswa Di SDN Sungkai 1 Kabupaten Banjar”.
[12] I.  Fanami,  S.  P.  Djati,  and  K.  Silvanita,  “Pengaruh  Kepuasan  Kerja  Dan  Organisasi  Terhadap  Organizational Citizenship Behavior (OCB) (Studi Kasus RSU UKI),” vol. 9220, no. 1, pp. 40–53.
[13] L. D. Anggraini, P. Deoranto, and D. M. Ikasari, “Analisis Persepsi Konsumen Menggunakan Metode Importance Performance Analysis dan Customer Satisfaction Index,” J. Ind. , vol. 4, no. 2.
[14] N.  R.  D.  Pujiastuti  and  P.  H.  Suwardi,  “Evaluasi  Kualitas  Website  Program  Studi  Informatika  Menggunakan Framework Webqual 4 . 0 dengan Metode Perhitungan Importance Performance Analysis ( IPA ),” vol. 20, no. 1, pp. 83–94, 2023, doi: 10.30595/sainteks.v20i1.15288.
[15] M. N. Farisi and E. Zuraidah, “Analisa Kualitas Aplikasi Performance Simanis dengan Metode End User Computing Satisfaction  (  EUCS  ),” J.  Informatics  Manag.  Inf.  Technol. ,  vol.  2,  no.  3,  pp.  109–121,  2022,  doi: 10.47065/jimat.v2i3.169.