## PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN BRAND IMAGE TERHADAP MINAT BELI MELALUI FITUR TIKTOK SHOP DI PT. XYZ
Defan Cristoper Zebadiah 1 , Erna Mulyati 2 , Agus Purnomo 3
Universitas Logistik dan Bisnis Internasional Email: defanzebadiah1912@gmail.com, ernamulyati@ulbi.ac.id dan aguspurnomo@ulbi.ac.id

## ABSTRAK
Kata kunci:
TikTok  Shop,  Electronic Word  Of  Mouth,  Brand Image, Minat Beli, Promosi Perusahaan  PT.XYZ  merupakan  salah  satu  perusahaan  yang  bergerak  dalam bidang  TikTok  Shop  yang  menyediakan  layanan  agency  live  streaming  untuk membantu  brand  memasarkan  produknya  melalui  platfrom  live  streaming, terutama TikTok yang sedang mengalami  perkembangan pesat  dalam beberapa waktu terakhir. Pada dashboard Ulasan Negatif terdapat mengalami ulasan yang tinggi, rating ulasan dan ulasan produk kosmetik sedang mengalami  tidak baik dikarenakan  pesanan  konsumen  tidak  sesuai  dengan  produk  yang  diterima  dan rating  produk  pada  tingkat  kepuasan  pelanggan  yang  cukup  rendah  terhadap produk  tersebut  dan  rating  produk  kosmetik  berada  di  bawah  90%  kompetitor lainnya.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif  analisis  regresi  linier berganda  yang  tujuan  menguji  dan  menganalisis  variabel  independen  terhadap variabel  dependen  dan  meningkatkan  dan  mengembangkan  konsep  variabel independen dan variabel dependen. Selain itu teknik pengumpulan data melalui observasi  pada  media  sosial  TikTok  Shop,  wawancara,  dokumentasi. Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  terdapat  pengaruh  positif  antara electronicword  of  mouth  dan  brand  image  terhadap  minat  beli  sebesar  59,5% sementara terdapat pengaruhyang berasal dari variabel lain di luar penelitian ini sebesar 40,5%.

## ABSTRACT
Keywords: TikTok  Shop,  Electronic Word  Of  Mouth,  Brand Image, Purchase Intention, Promotion The company PT. XYZ is one of the companies engaged in the TikTok Shop field which  provides  live  streaming  agency  services  to  help  brands  market  their products  through  live  streaming  platforms,  especially  TikTok  which  has  been experiencing  rapid  development  in  recent  times.  On  the  Negative  Reviews dashboard there are high reviews, review ratings and cosmetic product reviews are experiencing not good because consumer orders do not match the products received and product ratings at the level of customer satisfaction are quite low for  these  products  and  cosmetic  product  ratings  are  below  90  %  of  other competitors. This study uses a quantitative method of multiple linear regression analysis with the aim of testing and analyzing the independent variables on the dependent  variable and improving  and developing the concepts of independent variables and dependent variables. Besides that, data collection techniques are through observation on social media TikTok Shop, interviews, documentation. Based  on  results  processing  data  there  is  influence  positive  between electronicsword  of  mouth  And  brands  image  to  interest  buy  as  big  59.5% temporary there is influenceWhich originate from variable other in outside study This as big 40.5%.

## PENDAHULUAN
Perkembangan  e-commerce  di  Indonesia  saat  ini  mengalami  pertumbuhan  yang  sangat pesat, hal tersebut terlihat pada pengguna layanan e- commerce di Indonesia yang terus meningkat (Artanti et al., 2023). Berdasarkan data DataIndonesia.id yang bersumber Statista, pertumbuhan sektor  e-commerce  terhadap  frekuensi  penggunaan  layanan  di  Indonesia  tercatat  mengalami perkembangan yang positif dari tahun 2017-2023 (ES et al., 2021). Pertumbuhan e-commerce di Indonesia dapat dilihat dari gambar 1.1 berikut.
Gambar 1 Pengguna E-Commerce di Indonesia Tahun 2017-2023 Sumber: Statista, 2019
Berdasarkan gambar 1.1 tren pengguna e-commerce di Indonesia tumbuh cukup besar pada tahun 2017-2023. Pertumbuhan masih akan terjadi dalam beberapa tahun ke depan. Menurut data dari Statista (2019), mencatat jumlah pengguna e- commerce di Indonesia tahun 2017 mencapai 139 juta pengguna, kemudian naik10,8% menjadi 154,1 juta pengguna di tahun lalu. Tahun ini akan  mencapai  212,2  juta  pada  tahun  2023.  Pertumbuhan  e-commerce  di  prediksi  akan  terus meningkat dalam beberapa tahun kedepan seiring dengan munculnya perusahaanyang beralih ke sektor e-commerce (Alfiyahsari et al., 2023).
Sektor  e-commerce  mengalami  peningkatan  pertumbuhan  secara  tidak  langsung  berkat penggunaan media sosial sebagai platform untuk memasarkan produk atau layanan perusahaan. Adanya media sosial, pelaku bisnis online dapat memperluas jangkauan bisnis sektor e-commerce dan berinteraksi langsung dengan pelanggan yang menggunakan media sosial. Menurut pandangan konsumen,  penggunaan  media  sosial  juga  memberikan  manfaat  dengan  memudahkan  dalam menemukan dan memperoleh informasi tentang produk atau layanan yang ditawarkan oleh bisnis e-commerce tersebut melalui platformmedia social. Menurut Brogan dalam Larasati dkk (2020), media sosial adalah sekumpulan alat komunikasi yang dapat berinteraksi dan berkolaborasi untuk menciptakan dan berbagi konten, serta berpartisipasi dalam jaringan sosial. Pada penelitian yang dilakukan oleh  (Yanizon et al., 2019) media sosial yang banyak digemari oleh semua kalangan
pada tahun 2020 adalah media sosial TikTok. Media sosial TikTok adalah salah satu media sosial online yang dapat digunakan individu atau perusahaan untuk melakukan penjualan. Media sosial TikTok pada saat ini mengalami pertumbuhan yang positif. Pertumbuhan dapat dilihat pada grafik pengguna TikTok di Indonesia pada gambar 2.

## Gambar 2 Pertumbuhan Pengguna Tik Tok Sumber: Stats, 2022
Menurut  data  We  Are  Social  pertumbuhan  pengguna  media  sosial  Tiktok  di  Indonesia mencapai 63% pada tahun 2022 dan mengalami peningkatan dari tahun sebelumnya, sedangkan Whatsapp  mengalami  perkembangan  mencapai  88%  dan  Instagram  mengalami  perkembangan 85%.  Perkembangan  tersebut  akan  membawa  dampak  yang  baik  oleh  pelaku  bisnis  dengan memanfaatkan  fiturdan  fungsi  yang  disediakan  oleh  Tiktok.  Media  sosial Tiktok memiliki  fitur yang disediakan yaitu TikTok Shop. TikTok Shop adalah fitur atau bagian dari platform TikTok untuk transaksi jual beli sekaligus melakukan aktivitas belanja melalui aplikasi TikTok, dengan adanya  fitur  TikTok  Shop,  para  pelaku  bisnis  dapat  memperluas  jangkauan  bisnis  dan  fitur  ini mempengaruhi  dengan  minat  beli  konsumen  (Sutarjo,  2023).  TikTok  Shop  semakin  populer  di kalangan konsumen online di Indonesia. Bahkan, fitur ini telah mulai bersaing dengan beberapa platform e- commerce terkenal seperti Shopee dan Tokopedia. Alasan konsumen Indonesia belanja online di TikTok Shop dapat dilihat pada gambar 3 sebagai berikut:
Gambar 3 Alasan konsumen Indonesia belanja online di TikTok Shop Sumber: tSurvey. Id (2022)
Menurut  tSurvey.id,  mayoritas  konsumen  di  Indonesia  memilih  TikTok  Shop  sebagai platform  berbelanja  karena  produk  yang  ditawarkan  memiliki  harga  yang  lebih  terjangkau  dan seringkali mendapatkan banyak diskon. Sebanyak 76,75% responden memilih untuk berbelanja di TikTok  karena  konsumen  menganggap  harga  produk  di  platform  tersebut  relatif  lebih  murah. Alasan berikutnya mengapa konsumen memilih untuk berbelanja online di TikTok Shop adalah karena terdapat promo dan voucher menarik, dengan persentase sebanyak 65%. Maka dari itu para pelaku bisnis dapat memperluas jangkauan bisnis dan fitur TikTok Shop mempengaruhi dengan minat beli konsumen. Menurut (Kotler, P., Keller, K. L., Ang, S. H., Tan, C. T., & Leong, 2018) dalam  Taufiqurrahman  (2022),  minat  beli  konsumen  adalah  tindakan  yang  dilakukan  oleh konsumen  ketika  merasakan  keinginan  atau  ketertarikan  untuk  membeli  atau  memilih  suatu produk.  Menurut  Mowen  dan  Minor  dalam  (Endico,  2017),  menjelaskan  bahwa  minat  beli konsumen diukur melalui kepercayaan yang ada pada diri konsumen, dimana dapat dilihat dari kebaikan yang diberikan penjual terhadap konsumen, ulasan toko yang bagus. Hal ini dipengaruhi oleh pengalaman sebelumnya dalam memilih, menggunakan, dan mengkonsumsi produk tersebut, serta keinginan yang muncul untuk memperoleh atau memiliki produk tersebut. Pentingnya minat beli  konsumen  adalah  mencukupi  kebutuhan  sehari-hari  konsumen  demi  melangsungkan kehidupannya  di  masa  depan.  Minat  beli  konsumen  membantu  mengetahui  preferensi  dan kecenderungan konsumen terhadap produk atau merek tertentu.
Ketika minat beli seseorang tinggi terhadap suatu produk, konsumen cenderung memiliki preferensi yang lebih kuat terhadapnya. Hal ini sangat mempengaruhi keputusan konsumen dalam memilih produk atau merek yang sesuai dengan minat belinya. Dalam hal ini, perusahaan dapat mengembangkan  strategi  pemasaran  yang  tepat  guna  meningkatkan  minat  beli  konsumen  serta membuat  produk  lebih menarik  bagi  pelaku  bisnis.  Berdasarkan  hasil  wawancara bersama  Kak Ajeng  Alvionita  posisi  jabatan  Spv.  Business  Development  &  Store  Management  mengatakan bahwa untuk menarik minat beli konsumen dari ulasan konsumen untuk membangun kepercayaan dan memberikan pandangan objektif tentang pengalaman nyata tentang produk dan rating ulasan memberikan  penilaian  ringkas  tentang  kepuasan  konsumen  sebelumnya  dan  deskripsi  produk dapat  memberikan  informasi  yang  diperlukan  calon  pembeli  untuk  memahami  secara  detail tentang produk tersebut.
Salah satu faktor yang dapat mempengaruhi minat beli konsumen yaitu ulasan konsumen atau sering disebut dengan online customer review (NATSIR & ERNAWATI, 2020). Oleh karena itu,  penting  bagi  para  pelaku  bisnis  untuk  memperhatikan  faktor-faktor  apa  saja  yang  dapat mempengaruhi minat beli konsumen seperti kualitas produk, harga, promosi serta tempat (place), disinilah fungsi riset pasar menjadi sangat penting guna memberikan informasi tentang preferensi dan kebutuhan target marketnya sehingga perusahaan bisa mengoptimalkan pemasaran agar sesuai dengan ekspektasi dari para calon pembeli. Menurut  (Simamora, 2022) yang mengatakan minat beli konsumen timbul apabila adanya rasa percaya serta kemampuan membeli suatu produk, jadi
apabila  kualitas  produk  baik  dan  harga  yang  ekonomis,  semakin  besar  kemungkinan  para konsumen  untuk  berminat  melakukan  pembelian  pada  produk  tersebut.  Secara  umum  untuk meningkatkan minat beli pada produk dengan efektif, dibutuhkan marketing mix dari segi promosi produk  yaitu  electronic  word  of  mouth  dan  brand  image.  Salah  satu  faktor  penting  dalam  hal berbagi pengalaman dan mereview produk adalah electronic word of mouth atau eWOM. Menurut Hennig- Thurau dalam (Kusuma & Wijaya, 2022), eWOM merujuk pada ulasan atau pernyataan tentang suatu produk yang dibuat oleh pelanggan sebelumnya baik positif maupun negatif, dan tersebar melalui media internet kepada banyak orang atau organisasi di seluruh dunia. Informasi negatif yang tersebar melalui ulasan produk pada TikTok Shop akan memiliki dampak pada brand image pada produk tersebut.
Menurut (Rangkuti, 2017), Brand Image adalah citra atau kesan yang dibentuk dalam pikiran konsumen  tentang  suatu  merek  atau  produk.  Brand  image  yang  positif  dapat  meningkatkan kepercayaan konsumen pada merek atau produk. Konsumen cenderung lebih memilih merek atau produk yang dianggap memiliki citra yang baik dan dapat dipercaya. Ketika brand image suatu produk  menjadi  negatif  di  mata  konsumen,  hal  ini  dapat  mempengaruhi  minat  beli  konsumen terhadap  produk  tersebut.  Salah  satunya  perusahaan  yang  bergerak  dalam  bidang  Tiktok  Shop adalah  PT.  XYZ.  PT.  XYZ  merupakan  perusahaan  yang  menyediakan  layanan  agency  live streaming  untuk  membantu  brand  memasarkan  produknya  melalui  platform  live  streaming, terutama TikTok yang sedang mengalami perkembangan pesat dalam beberapa waktu terakhir.
PT. XYZ berusaha memanfaatkan peluang ini untuk bersaing dengan perusahaan lain dalam memasarkan  produk  dan  menawarkan  jasa  pembuatan  konten  video  serta  live  streaming  guna membantu menjual produk brand. Perusahaan ini memiliki beberapa jenis produk seperti skincare, fashion  wanita,  dan  kosmetik  yang  dijual  di  berbagai  platforme-commerce  seperti  Shopee, Tokopedia,  Instagram  serta  media  promosi  utamanya  yaitu  TikTok.  Keuntungan  menggunakan TikTok  sebagai  media  promosi  adalah  konsumen  dapat  memberikanreview  secarareal-time sehingga  bisa  menjadi  referensi  bagi  calon  pembeli.  AdanyaTiktok  sebagai  salah  satu  platform promosi utama dari PT. XYZ maka konsumen bisa mendapatkan informasi tentang suatu produk secara nyata melalui ulasan atau review dari pengguna lainnya. Data ulasan produk di PT. XYZ dapat dilihat pada tabel 1 di bawah ini:
Gambar 4 Dasboard Ulasan Negatif Kosmetik Sumber : PT. XYZ
Berdasarkan gambar 1.3 menunjukkan ulasan negatif pada brand kosmetik dalam 3 bulan. Pada  tanggal  24  Februari  2023  mengalami  tingkat  ulasan  negatif  karena masalah penjual  yang tertinggi  di angka 5,83%  dan jauh dari tolak ukur  yang diberikan  oleh Tiktok.  Tolak ukur  yang diberikan  oleh  Tiktok  di angka  0,48%.  Pada tanggal  02  Maret  2023  mengalami  tingkat  ulasan negatif  karena masalah  penjual  di angka  5,61%.  Pada tanggal  01  April  2023  mengalami  tingkat ulasan negatif karena masalah penjual di angka 1,77%. Faktor yang mempengaruhiulasan negatif produk yang yaitu kirim produk tidak sesuai yang dipesan, keterlambatan pengiriman, pengemasan produk yang tidak bagus maka dari itu akan mempengaruhi pelayanan terhadap pelanggan dan citra merek. Berdasarkan hasil wawancara bersama Mas Rayhan posisi jabatan spesialis e-commerce di Perusahaan XYZmengatakan dengan adanya tingkat ulasan negatif dalam karakteristik campaign atau  promosi  terhadap  minat  beli dan dampakyang  akan  diberikan  oleh TikTok Shop  terhadap tingkat  ulasan negatif  yang  tinggi  kepada  akun  toko  maka  berpengaruh  terhadap  rating  ulasan produk  dan  rating  produk,  kepercayaan  konsumen  akan  berkurang.  Berikut  adalah  data  rating ulasan produk Tiktok pada gambar 1.5.

## Gambar 5 Rating Ulasan Produk
Sumber : PT. XYZ
Berdasarkan  gambar  5  menunjukkan  bahwa  rating  ulasan  dan  ulasan produk  kosmetik sedang mengalami  tidak baik dikarenakan pesanan konsumen tidak sesuai dengan produk yang diterima ataupun kondisi kualitas produk yang diterima tidak bagus. Pada tanggal 30 Maret 2023 memberikan penilaian dan ulasan pada produk yaitu penilaian buruk karena pesanan tidak sesuai yang  dikirimdan  rating  penilaian adalah  bintang  1.  Jika  pembeli  memberikan  1-2 bintang  pada produk maka kondisipenilaian yang rendah dan berdampak terhadap rating produk. Berikut data rating  produk  berdasarkan  jumlah  penilaian  ulasan  negatif  dan  rating  ulasan  produk  bulan Februari-Mei  2023:

## Gambar 6 Rating Produk Kosmetik Periode 2023 Sumber : PT. XYZ
Berdasarkan  gambar  6  menunjukan  bahwa  rating  produk  kosmetik  pada  bulan  Februari sampai Mei 2023 berada di skor 4.8 menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan yang cukup rendah terhadap produk tersebut dan rating produk kosmetik berada di bawah 90% kompetitor lainnya. Perhitungan untuk rating produk adalah kepuasan produk memperhitungkan jumlah ulasan negatif terhadap  penjual  dan jumlah  pengembalian  barang  karena masalah  kualitas.  Berlandaskan  hasil wawancara bersama Mas Rayhan sebagai spesialis e- commerce di Perusahaan XYZ mengatakan bahwa rentang skor rating produk pada TikTok Shop adalah 1- 10, semakin tinggi angka scor maka semakin baguskualitasproduk dan pelayanan produk. Pemberian rating atau penilaian produk oleh pelanggan  dapat  berdampak  pada  penurunan  pelanggan,  persepsi  dan  kepuasan  pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan. Berdasarkan penelitian (Sari, 2022) ulasan produk dan rating merupakan  bagian  dari  electronic  word  of  mouth  (e-  WOM)  yang  merupakan  pendapat  dan penilaian langsung dari seseorang atau konsumen. Peran electronic word of mouth (EWOM) dan mempengaruhi  terhadap  brand  image  dalam  meningkatkankepuasan  konsumen  serta memberikandampak positif yang cukup besar bagi perusahaan, untukmendukung penelitian yang sedangdilakukan,  penulis  membaca  beberapa  jurnal  hasil  penelitian  terdahulu  sebagai  berikut: Penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Rahma  &  Setiawan,  2022)  denganjudul  Pengaruh  Brand Ambassador, Electronic Word Of Mouth (e-WoM), dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Produk Sunscreen Azarine menggunakan metode analisis regresi berganda. Penelitian tersebut bertujuan menguji  pengaruh  brand  ambassador,  eWOM,  dan  brand  image  terhadap  ketertarikan  Azarine untuk membeli tabir surya. Hasil penelitiannya adalah electronic word of mouth tidak adapengaruh terhadap minat beli.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Pasaribu,  2021)  dengan  judul  Pengaruh  Kualitas  Produk, Harga,  dan  Brand  Image  Terhadap  Minat  Beli  Produk  pada  Emina.  Tujuan  Penelitian  untuk menguji  kembali  variabel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  menggunakan  data  primer  yang menggunakan penyebaran kuesionerdengan jumlah sebanyak 100 responden. Hasil penelitiannya adalah brand image tidak ada pengaruh terhadap minat beli konsumen. Penelitian (Agatha et al., 2019) dengan judul Pengaruh Brand Image dan Electronic Word of Mouth Terhadap Minat Beli Konsumen  Oriflame  di  Manado.  Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  analisis regresi berganda.
Penelitian bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image dan electronic word of mouth terhadap  minat  beli.  Hasil  penelitiannya  adalah  brand  image  dan  electronic  word  of  mouth
berpengaruh  yang  positif  terhadap  minat  beli  konsumen.  Menurut  Fauziah  et.al  (2023)  dengan judul Pengaruh Konten Digital Marketing dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Minat Beli Di Tiktok  Shop  Pada  Mahasiswa  Program  Studi  Di  Manajemen  Universitas  Buana  Perjuangan Karawang. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini ialah survei melalui kuesioner. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa semua hipotesis, konten digital marketing, dan electronic word of mouth berpengaruh signifikan dan positif terhadap minat beli di Tiktok Shop di  kalangan  mahasiswa  program  studi  manajemen  Universitas  Buana  Perjuangan  Karawang. Penelitian (Wjaya & Yulita, 2022) dengan judul Pengaruh Konten Marketing, EWOM dan Citra Merek  di  Media  Sosial  Tiktok  Terhadap  Minat  Beli  Kosmetik  Mother  Of  Pearl.  Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini ialah survei melalui kuesioner. Penelitian ini  bertujuan  untuk  menjelaskan  dan  menganalisis  seberapa  besar  pengaruh  konten  marketing terhadap minat beli kosmetik Mother of Pearl, seberapa besar pengaruh e-WoM terhadap minat beli kosmetik Mother of Pearl dan seberapa besar pengaruh Citra Merek di media sosial TikTok terhadap minat beli kosmetik Mother of Pearl. Hasil penelitiannya adalah konten marketing, ewom dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli.
Berdasarkan  pernyataan  penelitian  terdahulu  dapat  disimpulkan  bahwa  penelitian sebelumnya terdapat peneliti yang membuktikan bahwa variabel electronic word of mouth (X1) dan brand image (X2) terhadap minat beli (Y) berpengaruh dan ada juga yang mengatakan tidak berpengaruh, maka dari itu penelitian ini layak untuk diteliti lebih lanjut. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh EWOM dan citra merek berkontribusi terhadap minat beli melalui fitur TikTok Shop dan memberikan wawasan berharga bagi perusahaan dalam mengembangkan strategi  pemasaran  yang  efektif  di  platform  TikTok  untuk  meningkatkan  minat  beli  konsumen. Metode  yang  digunakan adalah metode  kuantitatif  analisis  regresi linier  berganda.  Berdasarkan latar belakang yang telah terurai, maka peneliti tertarik untuk mengangkat penelitian dengan judul yaitu “Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Brand Image Terhadap Minat Beli Melalui Fitur Tiktok Shop”.

## METODE
Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  penelitian  deskriptif. Populasi diambil dari mahasiswa di Universitas Logistik dan Bisnis Internasional. Data primer diperoleh melalui  sumber  data  primer  adalah  wawancara,  observasi,  menyebarkan  kuesioner  kepada responden.  Sumber  data  sekunder  diperoleh  dari  buku,  jurnal,  dan  perpustakaan.  Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu dengan cara interview (wawancara), kuesioner (angket), observasi (pengamatan) dangabungan ketiganya.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  pengolahan  data  yang  telah  dilakukan  secara  sistematis  penulis  akan memberikan penjelasan mengenai hasil dan analisis data yang dilakukan. Hal ini sesuai dengan tinjauan  pustaka  serta  menjawab  rumusan  masalah  dan  tujuan  penelitian.  Berdasarkan  hasil analisis  data,  penulis  menemukan  bahwa  electronic  word  of  mouth  dan  brand  image  memiliki
pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap variabel  minat  beli.  Adapun  uraian  yang  akan  penulis jelaskan yaitu sebagai berikut:
1.  Hasil  uji  validitas  pada  semua  item  variabel  X1  (Electronic  Word  Of  Mouth),  variabel  X2 (Brand  Image)  dan  Y  (Minat  Beli)  dengan  menggunakan  tingkat  signifikansi  5%  atau  0,05, memiliki nilai 0,195, sehingga dapat dianggap valid.
2.  Berdasarkan  hasil  uji  T  menunjukkan  bahwa  variabel  electronic  word  of  mouth  memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel minat beli sebesar 4,580 yang lebih besar dari t  tabel  (1,984)  dan  nilai  signifikansi  sebesar  0,000  juga  lebih  kecil  dari  tingkat  signifikansi α=0,05. Variabel brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel minat beli sebesar 5,761 lebih besar dari t tabel (1,984) dan nilai signifikansi sebesar 0,000 juga lebih kecil dari  tingkat  signifikansi  α=0,05.  Penjelasan  diatas  maka  penulis  akan  membuat  hipotesis berdasarkan  variabel  electronic  word  of  mouth  dan  brand  image  terhadap  minat  beli  adalah sebagai berikut:
a. Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap Minat Beli
Pada  penelitian ini Electronic  Word  Of Mouth  dapat  memberikan  kontribusi  positif dan signifikan terhadap minat beli sebesar 4,580 yang lebih besar dari t tabel (1,984) dan nilai  signifikansi  sebesar  0,000  juga  lebih  kecil  dari  tingkat  signifikansi  α=0,05.  Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa electronic word of mouth memiliki dampak yang positif ketika calon konsumen ingin berminat membeli terhadap produk kosmetik melalui TikTok Shop. Faktor-faktor penyebab terjadinya minat beli seperti komentar positif dari konsumen yang  sudah  membeli  terlebih  dahulu  melalui  ulasan  produk,  rating  produk,  dan  deskripsi produk  di  TikTok  Shop  maka  mendorong  calon  konsumen  untuk  melakukan  pembelian produk  kosmetik  tersebut.  Indikator  electronic  word  of  mouth  yang  berpengaruh  positif terhadap  minat  beli  adalah  komentar  positif  dari  pengguna  TikTok  Shop  melalui  ulasan produk dan rating produk dengan persentase 50% yang mengatakan sangat setuju terhadap minat beli.
Hasil penelitian ini mendukung penelitian yang dilakukan oleh Fauziah et.al (2023) dengan judul “Pengaruh Konten Digital Marketing dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Minat Beli Di  Tiktok  Shop  Pada  Mahasiswa  Program  Studi  Di  Manajemen  Universitas  Buana  Perjuangan Karawang”,  dengan  hasil  bahwa  electronic  word  of  mouth  berpengaruh  signifikan  dan  positif terhadap minat beli di Tiktok Shop di kalangan mahasiswa program studi manajemen Universitas Buana  Perjuangan  Karawang.  Menurut  penelitian  studi  lapangan  electronic  word  of  mouth memiliki peran yang signifikan dalam mempengaruhi minat beli yaitu melalui ulasan, komentar dan rekomendasi dari konsumen sebelumnya yang memiliki pengaruh yang kuat karena konsumen cenderung percaya pada pengalaman konsumen sebelumnya dalam hal kualitas, kepercayaan, dan sejauh mana electronic word of mouth cocok dengan kebutuhan dan preferens individu.
Menurut Jeong dan Jang dalam Suarsa (2020) electronic word of mouth akan memperluas pilihan konsumen lainnya, karena informasi tersebar secara luas, cepat dan tersedia setiap saat. Akibatnya, electronic word of mouth berpotensi memiliki dampak yang kuat terhadap minat beli dan teori tersebut mengajukan bahwa interaksi konsumen melalui platform digital, seperti media sosial, ulasan online, dan forum diskusi, memiliki pengaruh yang signifikan terhadap minat beli mereka. E-WOM menciptakan ruang di mana konsumen dapat berbagi pengalaman, ulasan, dan opini mereka tentang produk atau layanan. Informasi ini dianggap lebih dapat dipercaya karena berasal dari individu yang bukan bagian dari upaya pemasaran formal. Kredibilitas dan relevansi informasi  yang  diberikan  oleh  sesama  konsumen  melalui  E-WOM  mempengaruhi  persepsi
konsumen terhadap produk atau layanan tertentu. Semakin positif dan meyakinkan E-WOM yang diterima  oleh  konsumen,  semakin  besar  kemungkinan  konsumen  akan  tertarik  untuk  membeli produk atau menggunakan layanan yang dibicarakan dalam konteks digital ini.
b. Pengaruh Brand Image Terhadap Minat Beli
Penelitian  ini  menemukan  bahwa  brand  image  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  minat  beli  sebesar  5,761  lebih  besar  dari  t  tabel  (1,984)  dan  nilai  signifikansi sebesar 0,000 juga lebih kecil dari tingkat signifikansi α=0,05. Penelitian ini menunjukkan bahwa  konsumen  cenderung  berkeinginan  untuk  membeli  berdasarkan  kualitas  produk, manfaat  produk,  rekomendasi  pemakai  sebelumnya  yang  sudah  membeli  yang  memiliki dampak terhadap calon konsumen untuk membeli produk kosmetik. Oleh karena itu, dapat disimpulkan  bahwa  mahasiswa  di  Universitas  Logistik  dan  Bisnis  yang  mengkhususkan pada  jenis  kelamin  perempuan  dengan  jumlah  99  responden  yang  berantusias  dalam berkeinginan membeli produk kosmetik melalui TikTok Shop.
Indikator  yang  berpengaruh  positif  dan  meningkatkan  minat  beli  adalah  dari  segi  citra pemakai yaitu ketertarikan terhadap produk maupun merek melalui rekomendasi  ulasan produk. Hasil  penelitian  ini  mendukung  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Wjaya  &  Yulita,  2022)  dengan  judul Pengaruh  Konten  Marketing,  EWOM  dan  Citra  Merek  di  Media  Sosial  Tiktok  Terhadap  Minat  Beli Kosmetik  Mother  Of  Pearl  dengan  hasil  bahwa  citra  merek  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap minat  beli .  Menurut  penelitian  studi  lapangan  brand  image  memiliki peran  yang  sangat  penting  dalam mempengaruhi minat beli. Brand image yang kuat dapat membangun kepercayaan, persepsi, loyalitas dan identifikasi  dengan  merek  sesuai  kebutuhan  konsumen. Menurut Kotler dan Keller dalam Adistania,  dkk (2023:13) brand image dapat diartikan sebagai persepsi yang ada dalam pikiran konsumen mengenai merek. Persepsi  ini  terbentuk  melalui  pesan-pesan  dan  pengalaman  yang  diperoleh  konsumen  terkait  merek tersebut,  sehingga  menciptakan citra yang terdapat dalam benak konsumen dan menyatakan bahwa citra merek  (brand image)  memiliki  dampak  langsung  terhadap  minat beli  konsumen.  Citra  merek  mencakup persepsi, asosiasi, dan nilai-nilai yang dikaitkan dengan suatu merek dalam pikiran konsumen. Citra positif yang  terbentuk  akan  meningkatkan  minat  beli  karena  konsumen  cenderung  tertarik  pada  merek  yang mereka anggap sesuai dengan gaya hidup, identitas, dan nilai-nilai pribadi kosumen. Citra merek yang kuat dan positif dapat memicu perasaan positif, kepercayaan, dan loyalitas terhadap merek tersebut. Selain itu, citra merek yang kuat juga dapat membuat produk atau layanan lebih mudah diingat oleh konsumen dalam keputusan pembelian mereka, mempengaruhi preferensi merek, dan mengurangi risiko persepsi terhadap produk atau layanan yang belum pernah dicoba sebelumnya.

## c. Pengaruh Electronic Word Of Mouth dan Brand Image Terhadap Minat Beli
Berdasarkan hasil uji Adjusted R Square dengan nilai 59,5 maka variabel electronic word of mouth (X1)  dan brand  image secara  simultan  memberikan  pengaruh  terhadap minat  beli (Y). Faktor  lain  menjelaskan  bahwa  diluar  variabel  lain  dipengaruhi  sebesar  40,5%.  Hal  ini menunjukkan bahwa adanya pengaruh electronic word of mouth dan brand image terhadap minat beli. Hasil  penelitian  ini  mendukung  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Agatha,  dkk  (2019)  dengan  judul “Pengaruh  Brand  Image  dan Electronic  Word  of  Mouth Terhadap Minat  Beli Konsumen  Oriflame  di Manado” dengan hasil bahwa brand image dan electronic word of mouth berpengaruhyang positif terhadap minat beli konsumen. Teori ini menekankan bahwa interaksi konsumen dalam lingkungan digital, dikenal sebagai E-WOM, serta citra merek yang terbentuk, secara bersama-sama mempengaruhi minat beli mereka terhadap produk atau layanan. Melalui platform media sosial, ulasan online, dan forum diskusi, konsumen
dapat  berbagi  pengalaman,  ulasan,  danopini  tentang  suatu  merek  atau  produk. Informasi yang tersebar melalui E-WOM  dianggap  lebih  autentik  dan  dapat  dipercaya  karena  berasal  dari sumber  yang independen  dari  upaya  pemasaran  formal.  Konsumen  cenderung  memandang  ulasan  sesama konsumen sebagai informasi berharga yang dapat membentuk persepsi lebih mendalam tentang kualitas dan manfaat produk atau layananyang dibahas. Sebaliknya, citra merek yang terbentuk melalui elemen seperti kualitas, gaya hidup, dan nilai-nilai yang dihubungkan dengan merek, juga memiliki  dampak  besar  terhadap  minat  beli  konsumen.  Citra  merek  yang  positif  dan  kuat membangun  koneksi  emosional  dengan  konsumen,  membuat mereka  merasa  terhubung  dengan merek dan apa yang diwakilinya. Ketika konsumen merasakan kesesuaian antara citra merek dan identitas pribadi mereka, minat beli cenderung meningkat. Citra merek yang kuat juga membantu produk  atau  layanan  lebih  mudah  dikenali  dan  diingat  oleh  konsumen,  berikut  adalah  gambar model penelitian kerangka konseptual sebagai berikut.

## Gambar 7 Kerangka Konseptual
Sumber: Olahan Data Penelitian,2023
Berdasarkan gambar 7 menunjukkan bahwa H1 terdapat pengaruh signifikan pada electronic word of mouth terhadap minat beli dengan nilai koefsien B nya adalah 0.630. Terdapat pengaruh signifikan pada brand image terhadap minat beli dengan nilai koefsien B nya adalah 0.995 dan terdapat pengaruh signifikan pada electronic word of mouth dan brand image terhadap minat beli dengan nilai R square 0,595.

## KESIMPULAN
Berdasarkan uraian di atas dapat disimpulkan bahwa, pertama, hasil dari nilai Uji T (Parsial) variabel electronic word of mouth (X1) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Minat Beli (Y) produk kosmetik PT XYZ. Sehingga dengan nilai t hitung sebesar 4,580 yang lebih besar dari t tabel (1,984), maka hipotesis alternatif (HI) diterima dan hipotesis nol (H0) ditolak. Selain itu, nilai signifikansi sebesar 0,000 juga lebih kecil dari tingkat signifikansi α=0,05. Kedua, hasil dari nilai Uji T (Parsial) var i abel brand image (X 2) memiliki pengar uh s i gni f i kan t er hadap Minat Beli ( Y) produk kosmetik PT. XYZ. Sehingga hitung sebesar 5,761 lebih besar dari t tabel (1,660), yangmengindikasikan bahwa hipotesis alternatif (HI) diterima. Selain itu, nilai signifikansi sebesar 0,000 juga lebih kecil dari tingkat signifikansi α=0,05, sehingga hipotesis nol (H0) ditolak. Ketiga, Berdasarkan  hasil  analisis  uji  F  (Simultan)  untuk  variabel  Electronic  Word  Of  Mouth  (X1),
diperoleh nilai t hitung sebesar 4.580, yang melebihi nilai t tabel ialah 1.660. Oleh karena itu, H1 (hipotesis alternatif) dapat diterima, menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif yang signifikan antara variabel ElectronicWord Of Mouth (X1) dengan Minat Beli pada produk kosmetik PT.XYZ. Selain  itu,  nilai  signifikansi  sebesar  0,00  lebih  kecil  dari  level  signifikansi  0,05,  sehingga  H0 (hipotesis  nol)  ditolak.  Dengan  demikian,  dapat  disimpulkan  bahwa  electronic  word  of  mouth memiliki pengaruh yang signifikan terhadap minat beli pada Produk kosmetik di PT.XYZ.

## DAFTAR PUSTAKA
Agatha,  C.,  Tumbel,  A.,  &  Soepeno,  D.  (2019).  Pengaruh  brand  image  dan  electronic  word  of mouth  terhadap  minat  beli  konsumen  Oriflame  dI  Manado. Jurnal  EMBA:  Jurnal  Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 7 (1).
Alfiyahsari, R. A. R., Taurina, R. A. C., & Priyanka, G. (2023). The Effectiveness of Using Digital Marketing  Communication  Strategies  and  Their  Conversion  Effects  (Case  Study  on DatascripMall. ID). Journal of Social Science (JoSS) , 2 (6), 507–522.
Artanti, M. D., Suharto, D. G., & Haryanti, R. H. (2023). The Effectiveness of the Implementation of the Urban Farming Program in Indonesia. Journal of Social Science (JoSS) , 2 (6), 533–542. Endico,  G.  S.  (2017).  Pengaruh  Produk,  Harga,  Promosi  Penjualan,  Pemasaran  Langsung  Dan Digital  TErhadap  Minat  Beli  (Studi  Kasus  pada  Konsumen  Nimco  Royal  Store  di Yogyakarta). Universitas Sanata Dharma Yogyakarta .
ES, Y. R., Farida, N., Agustina, R., Ahmad, J., & Rizki, S. (2021). Pendampingan Kegiatan E- Commerce  Pada  Petani  Aglaonema  di  Pekalongan  Lampung  Timur. Jurnal  Pengabdian Kepada Masyarakat (JPKM) TABIKPUN , 2 (2), 147–156.
Kotler, P., Keller, K. L., Ang, S. H., Tan, C. T., & Leong, S. M. (2018). Marketing management: an Asian perspective. London: Pearson.
Kusuma, A. F., & Wijaya, T. (2022). Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap Minat Beli: Peran Mediasi Citra Merek. Jurnal Fokus Manajemen Bisnis , 12 (1), 30–42.
NATSIR, N., & ERNAWATI, S. (2020). Pengaruh Iklan, Kepercayaan Merek Dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Konsumen Pengguna Handphone Oppo Di Kota Bima. Jurnal Ilmiah Manajemen “E M O R,” 4 (1), 1. https://doi.org/10.32529/jim.v4i1.506
Pasaribu, F. M. B. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Brand Image Terhadap Minat Beli Produk Pada Emina . STIE YKPN.
Rahma, Y. P., & Setiawan, M. B. (2022). Pengaruh Brand Ambassador, Electronic Word Of Mouth (E-Wom) Dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Produk Sunscreen Azarine. Eqien-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis , 11 (04), 744–752.
Rangkuti,  F.  (2017). Customer  care  excellence:  meningkatkan  kinerja  perusahaan  melalui pelayanan prima plus analisis kasus jasa raharja . Gramedia Pustaka Utama.
Sari,  I.  (2022).  Pengaruh  Electronic  Word  Of  Mouth  (E-Wom)  Dan  Online  Consumer  Review (OCR) Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Shopee. Solusi , 20 (2), 160–169.
Simamora,  V.  (2022).  Buku  ajar  manajemen  Strategi. LP3M  Universitas  Muhammadiyah Yogyakarta , May , 1–93.
Sutarjo, J. (2023). Learning To Draw Natural Objects In The Independent Learning Curriculum At Smpn 2 Semarang. Journal of Social Science (JoSS) , 2 (1), 244–258.
Wjaya,  G.  P.,  &  Yulita,  H.  (2022).  Pengaruh  Konten  Marketing, E-Wom,  Dan  Citra  Merek  Di Media Sosial Tiktok Terhadap Minat Beli Kosmetik Mother Of Pearl. Journal of Business & Applied Management , 15 (2), 133–142.
Yanizon, A., Rofiqah, T., & Ramdani, R. (2019). Upaya pencegahan pengaruh gadget pada anak melalui  kegiatan  penyuluhan  dan  sosialisasi  dampak  gadget  kepada  ibu-ibu  kelurahan Tanjung Uma. Minda Baharu , 3 (2), 133–144.

## This Work is Licensed under a
Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License