## Journal of Trends Economics and Accounting Research

## Tingkat Bauran Pemasaran Expedisi JNE Dalam Meningkatkan Keunggulan Bersaing Melalui Loyaitas Konsumen di Kecamatan Panai Hulu
Suci Yulianingsih, Ade Parlaungan Nasution, Fauziah Hanum *
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Manajemen, Universitas Labuhanbatu, Rantauprapat Jalan Sisingamangaraja No.126 A KM 3.5 Aek Tapa, Bakaran Batu, Kec. Rantau Sel., Kab. Labuhanbatu, Sumatera Utara, Indonesia Email: 1 suciyulia801@gmail.com, 2 adenasution@ulb.ac.id, 3,* fauziahhanummrp@gmail.com Email Penulis Korespondensi: fauziahhanummrp@gmail.com
Abstrak −Penelitian  ini  memiliki  tujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  bauran  pemasaran  yang  dimediasi  oleh  loyalitas  konsumen terhadap keunggulan bersaing, baik pengaruh secara langsung ataupun tidak langsung. Jenis penelitian ini adalah explanatory research yang  menjelaskan  hubungan  kausal  antara  variabel-variabelnya  melalui  pengujian  hipotesis.  Penelitian  ini  menggunakan  sampel sebanyak 100 responden, responden tersebut ialah individu yang pernah menggunakan jasa dari JNE Kecamatan Panai Hulu minimal 2 kali penggunaan, berusia lebih atau sama dengan 17 tahun, dan merupakan pengambil keputusan. Dengan menggunakan Teknik non- probability sampling. Uji hipotesis dilakukan dengan uji T dan uji Sobel. Analisis data menggunakan Partial Least Square (PLS) dan dibantu oleh software SmartPLS 3.0 untuk memudahkan penelitian Dari hasil pengujian ini dapat disimpulkan bahwa variabel bauran pemasaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap keunggulan bersaing JNE Kecamatan Panai Hulu. Variabel bauran pemasaran jasa  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen  JNE  Kecamatan  Panai  Hulu.  Variabel  bauran  pemasaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap keunggulan bersaing JNE Kecamatan Panai Hulu yang melalui oleh loyalitas konsumen, dengan loyalitas pelanggan berkedudukan sebagai mediasi.
Kata Kunci: Pemasaran; Loyalitas Konsumen; Keunggulan Bersaing
Abstract −This study aims to determine the effect of marketing mix mediated by consumer loyalty on competitive advantage, both direct  and  indirect  influences.  This  type  of  research  is  explanatory  research  that  explains  the  causal  relationship between  variables through hypothesis testing. This study used a sample of 100 respondents, these respondents were individuals who had used services from  JNE  Panai  Hulu  District  at  least  2  times  use,  were  over  or  equal  to  17  years  old,  and  were  decision  makers.  By  using  non- probability sampling techniques. The hypothesis test is performed with the T test and the Sobel test. Data analysis using Partial Least Square (PLS) and assisted by SmartPLS 3.0 software to facilitate research From the results of this test, it can be concluded that the marketing mix variable has a positive and significant effect on the competitive advantage of JNE Panai Hulu District.
Keywords : Marketing; Consumer Loyalty; Competitive Advantage

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan bisnis e-commerce yang terus mengalami pertumbuhan sangat cepat berdampak pada adanya gaya hidup masyarakat tren berbelanja di berbagai e-commerce, jika masyarakat tidak terlibat berbelanja online maka dinilai akan ketinggalan zaman. Menurut (Olii, Pratiknjo dan Matheosz, 2020) bahwa perubahan mendasar yang ikut mempengaruhi perilaku konsumen ikut dipicu dengan adanya perkembangan teknologi informasi dan internet dekade terakhir membawa perubahan yang radikal pada dunia perdagangan diberbagai lini dan jenis komoditas. Keberhasilan e-commerce dalam bisnis  tidak  terlepas  dari  mitra  kerja  setiap  e-commerce  terutama  dalam  proses  pengiriman  paket  konsumen  dari marketplace  tertentu.  Menurut  Nazilah  et  al.,  (2021)  e-commerce  menjadi  kegiatan  usaha  yang  berdampak  pada peningkatan  pemasaran  barang/jasa,  hal  inilah  yang  menandai  munculnya  berbagai  perusahaan  logistic/kurir  sebagai mitra pengiriman barang.
Persaingan dunia bisnis tidak hanya pada bidang industri, perdagangan, dan retail namun juga pada perusahaan jasa.  Perusahaan  jasa  pengiriman  barang  bergerak  dibidang  pengiriman  barang.  Terjadinya  pengiriman  barang  karena adanya  kebutuhan  untuk  mengirimkan  barang  dari  satu  tempat  ke  tempat  lainnya  dalam  praktek  bisnis  e-commerce, dengan jarak dekat maupun jauh, (Satwika. dkk, 2018). Hal ini menjadi dasar dibutuhkannya perusahaan jasa pengiriman barang karena pihak pertama sebagai perusahaan penjual saja dan tidak menyediakan layanan pengiriman sehingga hal inilah yang menjadi menjamurnya perusahaan jasa pengiriman barang dalam e-commerce bisnis online berbagai layanan dan keunggulannya masing-masing (Wardana, 2015).
Salah satu perusahaan jasa pengiriman yang dikenal luas oleh masyarakat dalam bisnis online adalah PT.  Tiki. Perusahaan ini sekarang sudah berubah nama menjadi JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) yang berdiri tanggal 26 November 1990  oleh  H.  Shoeprapto  Suparno.  Sepak  terjang  PT.  JNE  sebagai  perusahaan  jasa  pengiriman  saat  berkembang  dan bermitra  dengan  berbagai  e-commerce  yang  ada  Indonesia  sebagai  wujud  memperluas  jaringan  domestik.  Bisnis  jasa ekspedisi menjadi salah satu bidang yang banyak diikuti oleh mereka yang ingin memulai bisnis saat ini. Di Indonesia terdapat  beberapa  jasa  pengiriman  barang  mulai  dari  Pos  Indonesia,  TIKI,  JNE,  J&T  Express,  Wahana  dan  lain sebagainya. Adapun PT. JNE dan PT. TIKI sebagai salah satu perusahaan ekspedisi di Indonesia harus terus memberikan layanan terbaik baik dari perusahaan hingga ke mitra. Kemitraan atau agen menjadi ujung tombak dalam kemajuan bisnis ekspedisi.
Seiring pertumbuhan perusahaan jasa pengiriman atau ekspedisi memberikan keuntungan bagi semua pihak karena seluruh pihak dalam praktek bisnis telah mempercayakan kepada perusahaan yang dituju dalam e-commerce. Jika berjalan

## Journal of Trends Economics and Accounting Research
dengan baik, jasa ekspedisi bisa memberikan keuntungan besar apa lagi bisnis jasa ekspedisi diprediksi masih akan terus bertumbuh seiring semakin ramainya layanan jual beli online. Berikut ini Top Brand Indeks jasa pengiriman barang atau kurir di Indonesia, yaitu:
Tabel 1. Top Brand Index Jasa Pengiriman Barang (Kurir) di Indonesia Tahun 2021 dan Tahun 2022
Merek 2021 2022 JNE 49.4% (TOP) 45.0% (TOP) J&T 49.4% (TOP 13.9% (TOP) TIKI 34.7% (TOP) 1 13.6% (TOP) POS INDONESIA 8.4% 11.6%
Perusahaan jasa pengiriman barang yang ada di Kota Panai Hulu sangat beragam baik dari BUMN (Badan Usaha Milik Negara) maupun BUMS (Badan Usaha Milik Swasta). PT. TIKI cabang utama Kota Panai Hulu dipilih karena TIKI merupakan  perusahaan  jasa  pengiriman barang  milik  swasta  yang pertama kali  masuk  di  Kota  Panai  Hulu  yaitu pada tahun 1990. Beberapa tahun setelah PT. TIKI berdiri di kota Panai Hulu, muncul anak perusahaan dari perusahaan tersebut yang diberi nama PT. Jalur Nugraha Eka Kurir atau yang lebih dikenal dengan nama PT. JNE. Pemilihan dua perusahaan tersebut dikarenakan perusahaan JNE dan TIKI masuk ke dalam kategori Top Brand Award Indonesia. Perusahaan TIKI maupun JNE banyak diminati masyarakat Kota Panai Hulu karena eksistensi pelayanannya selama kurang lebih 25 tahun dan diharapkan akan terus melayani kebutuhan masyarakat Kota Panai Hulu.
Menurut (Lovelock, 2012) Strategi pemasaran itu sendiri terdiri dari tujuh bauran pemasran jasa yang meliputi produk, harga, lokasi, promosi, proses, orang, dan fasilitas fisik. Dalam persaingan yang semakin ketat, dimana semakin banyak perusahaan yang terlibat dalam pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen, menyebabkan setiap perusahaan harus  menempatkan  orientasi  pada  kepuasan  pelanggan  sebagai  salah  satu  tujuan.  Perusahaan  jasa  kurir  dan  logistik terpacu  untuk  menawarkan  jasa  kurirnya  dengan  berbagai  keunggulan  yang  ditonjolkan  sebagai  keunggulan  bersaing perusahaannya. Faktor yang menjadi keunggulan bersaing tersebut yaitu keamanan barang yang dikirim, ketepatan waktu dalam  pengiriman  barang,  harga  yang  bersaing,  serta  asuransi  yang  diberikan  kepada  pelanggan.  Menurut  (Kotler  & Amstrong, 2019) faktor yang menjadi keunggulan bersaing tersebut yaitu keamanan barang yang dikirim, ketepatan waktu dalam pengiriman barang, harga yang bersaing, serta asuransi yang diberikan kepada pelanggan.
Dalam penelitian ini terdapat beberapa variabel yakni bauran pemasaran jasa, keunggulan bersaing dan loyalitas konsumen, berkaitan dengan fenomena PT. JNE sebagai perusahaan jasa pengiriman barang dari berbagai e-commerce sejauh ini dapat dilihat dari keluhan konsumen secara internasional dan nasional rata-rata menunggu pesanan dari kurir dibawah ini:

## Gambar 1. Tingkat Keluhan Konsumen Jasa Kurir
Berdasarkan Gambar 1 diatas memperlihatkan di kawasan Asean rata-rata waktu pengiriman paket oleh kurir di Thailand memakan waktu 2-5 hari, Singapura memakan waktu 3-3 hari, Indonesia memakan waktu 3-8 hari, Vietnam memakan waktu 5-6 hari dan Malaysia memakan waktu 5.8 hari. Sedangkan tingkat keluhan atas jasa kurir di Indonesia rata-rata estimasi pengiriman 3-6 hari memperoleh tingkat kepuasan sebesar 40%. Melalui data ini merupakan standar pengiriman yang ditetapkan berdasarkan dan bergantung pada mitra transportasi yang dimilikinya, sehingga dapat ditarik kesimpulan jasa pengiriman dituntut maksimal dalam memberikan pelayanan.
Dalam menguatkan fenomena penulis juga menyampaikan bahwa data tingkat keluhan konsumen dari Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) melaporkan sebanyak 3,2% dari total aduan 535 aduan tahun 2021, perusahaan jasa  ekspedisi  yang  memiliki  jumlah  aduan  terbanyak  adalah  ekspedisi  Anter  Aja  mencakup  35%  dan  JNE  berada diperingkat kedua mencakup 18%. Lebih jelas dapat dilihat dari data dibawah ini:

## Journal of Trends Economics and Accounting Research
Gambar 2. Grafik Aduan Perusahaan Ekspedisi Tahun 2021.
Berdasarkan Gambar 2 di atas memperlihatkan posisi PT. JNE dari data Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia mencatatkan 18% aduan konsumen baik mengenai pelayanan yang berikan, dari data ini berdampak pada citra PT. JNE termasuk yang ada diseluruh Indonesia dalam proses bisnisnya. Maka dari itu, perlu dilakukan penelitian mengenai bauran pemasaran  jasa,  keunggulan  bersaing  dan  loyalitas  konsumen  pada  PT  JNE  Kecamatan  Panai  Hulu.  Adapun  tujuan penelitian untuk menguji pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap keunggulan bersaing dan loyalitas konsumen pada PT JNE Kecamatan Panai Hulu

## 2. METODE PENELITIAN

## 2.1 Bauran Pemasaran
Keberhasilan suatu perusahaan dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan tergantung dari susunan strategi pemasaran yang ada di perusahaan tersebut. Setiap perusahaan menggunakan sejumlah alat untuk mendapat respon dari konsumen terhadap  kegiatan  pemasaran  yang  dilakukan  oleh  perusahaan.  Salah  satu  alat  yang  digunakan  perusahaan  dalam menyusun strategi pemasaran adalah dengan cara menggunakan bauran pemasaran jasa (marketing mix). Pemasaran  jasa yang  dikutip  Menurut    Maulana  &  Rahayu,  (2019)  bauran  pemasaran  jasa  merupakan  seperangkat  alat  yang  dapat digunakan pemasar untuk membentuk karateristik jasa yang ditawarkan kepada pelanggan”. Sedangkan menurut Mamahit et  al.,  (2021)  bauran  pemasaran  (marketing  mix)  adalah  perangkat  alat  pemasar  yang  digunakan  perusahaan  untuk mengejar tujuan pemasarannya.

## 2.2 Keunggulan Bersaing
Menurut Dalimunthe, (2017) keunggulan bersaing adalah strategi untuk menjadi lebih unggul dari pesaing. Keunggulan bersaing (competitive advantage) adalah jantung kinerja pemasaran untuk menghadapi persaingan  Porter (1990) dalam (Arbawa, & Wardoyo, 2018). Menurut Dewi & Seminari, (2017) keunggulan kompetitif tidak dapat dipahami dengan melihat  suatu  perusahaan  secara  keseluruhan,  tetapi  memiliki  keunggulan  kompetitif  asal,  berbagai  kegiatan  yang dilakukan oleh perusahaan dalam mendesain, memproduksi, memasarkan, mengirim dan mendukung produk-produknya. Berdasarkan  definisi  diatas  maka  penulis  menyatakan  bahwa  yang  dimaksud  dengan  keunggulan  bersaing  adalah kemampuan perusahaan untuk mengoptimalkan semua sumber daya yang dimilikinya guna memproduksi produk yang lebih baik dari pesaing dalam segala hal sehingga konsumen merasa puas dan pangsa pasar perusahaan semakin luas.

## 2.3 Loyalitas Konsuman
Komitmen yang menyertai pembelian berulang tersebut adalah keadaan dimana konsumen tidak mau berpindah walaupun produk maupun jasa tersebut sedang langka dipasaran dan konsumen dengan sukarela merekomendasikan produk maupun jasa tersebut kepada rekan, keluarga atau konsumen yang lain. Menurut Bali, (2022) loyalitas konsumen adalah kesetiaan konsumen terhadap perusahaan, merek maupun produk. Menurut Putri et al., (2022) loyalitas konsumen merupakan a) Melakukan pembelian berulang secara teratur (make regular repeat purchase), dengan indikator: Niat untuk membeli atau menggunakan  jasa  berulang  kali,  membeli/menggunakan  kembali  produk/jasa  di  masa  mendatang.  b)  Membeli  diluar produk dan jasa (across product and services line). c) Mereferensikan kepada orang lain (refers other), d) Menunjukan kekebalan terhadap tarikan dari pesaing. e) yakin bahwa merek tersebut yang terbaik

## 2.4 Kerangka Berpikir
Kondisi  persaingan  yang  semakin  terbuka  dan  kompetitif  pada  saat  ini  menuntut  suatu  usaha  untuk  dapat  semakin fleksibel, adaptif dan bertindak cepat. Untuk dapat bertahan dalam dunia bisnis maka perusahaan harus memiliki nilai lebih dibandingkan dengan perusahaan lain dan menciptakan keunggulan bersaing, karena dengan memiliki keunggulan bersaing  perusahaan  akan  mencapai  apa  yang  menjadi  tujuan  perusahaan  dan  dapat  menghasilkan  laba  yang menguntungkan perusahaan.

## Journal of Trends Economics and Accounting Research
Gambar 3. Kerangka Konseptual

## 2.5 Hipotesis Penelitian
Menurut Sugiyono, (2019) hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan penelitian, oleh karena itu rumusan masalah penelitian biasanya disusun dalam bentuk kalimat pertanyaan”. Pada penelitian ini dikemukakan hipotesis yang signifikan variabel adalah:
1. Pengaruh bauran pemasaran terhadap keunggulan bersaing Ekspedisi JNE di Kecamatan Panai Hulu.
2. Pengaruh bauran pemasaran terhadap loyalitas konsumen Ekspedisi JNE di Kecamatan Panai Hulu.
3. Pengaruh  bauran  pemasaran  dan  loyalitas  konsumen  terhadap  keunggulan  bersaing  Ekspedisi  JNE  di  Kecamatan Panai Hulu.

## 2.5 Desain Penelitian
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  dengan  pendekatan  kuantitatif.  Kuantitatif  adalah  metode  penelitian  yang berlandaskan filsafat positisme, yang digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif, penggunaan statistik dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang ditetapkan

## 2.6 Populasi dan Sampel

## 2.6.1 Populasi Penelitian
Populasi menurut Sugiyono, (2019) adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas: objek/subjek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi dalam  penelitian  ini  adalah  masyarakat  Kecamatan  Panai  Hulu  yang  pernah  melakukan  pengiriman  paket  dan pengambilan paket di tempat.

## 2.6.2 Sampel Penelitian
Menurut Sugiyono, (2019) sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Bila populasi besar, dan peneliti tidak mungkin mempelajari semua yang ada pada populasi,  misalnya karena keterbatasan dana,  tenaga  dan  waktu,  maka  peneliti  dapat  menggunakan  sampel  yang  diambil  dari  populasi.  Penelitian  ini menggunakan teknik non-probability sampling karena populasi tidak diketahui jumlah anggotanya, dan dengan purposive sampling sebagai teknik penentuan sampelnya. Purposive sampling adalah teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu  sesuai  dengan  kriteria  yang  diinginkan  untuk  dapat  menentukan  jumlah  sampel  yang  akan  diteliti.  Purposive sampling  digunakan  karena  seringkali  terdapat  banyak  batasan  yang  menghalangi  peneliti  mengambil  sampel  secara random (acak), maka dengan menggunakan purposive sampling diharapkan kriteria sampel yang diperoleh benar-benar sesuai dengan penelitian yang akan dilakukan. Karena populasi anggota tidak diketahui secara pasti jumlahnya, ukuran sampel diperhitungkan dengan rumus Cochran Sugiyono, (2019) :
n= Z2pq e2
n = (1,96)2 (0,5)(0,5) (0.10)2
n = 96,04 = 97 orang
Keterangan: n= sampel z= harga dalam kurve normal untuk simpangan 5%, dengan nilai 1,96 p=  peluang benar 50% = 0,5 q= peluang salah 50% = 0,5 e= margin error 10%.

## 2.7 Analisis Regresi Moderasi (Moderating Regresion Analysis)
Penelitian  ini  terdiri  dari  dua  variabel  independen,  satu  variabel  dependen,  dan  satu  variabel  moderasi.  Karena  itulah digunakan moderating regression analysis. Analisis tersebut digunakan untuk melihat apakah variabel pemoderasi (X M ) mempengaruhi pengaruh antara variabel X yaitu suatu variabel yang menekan/menerangkan variabel lainnya dan disebut
Bauran Pemarasan Jasa (X)
Keunggulan
Bersaing (Y)
Loyalitas Konsumen
(Z)

## Journal of Trends Economics and Accounting Research
sebagai variabel bebas (independen variabel) terhadap variabel Y (variabel dependen/terikat) yaitu: suatu variabel yang ditentukan  atau  diterangkan  oleh  variabel  lainnya  dari  variabel  ini  disebut  dengan  variabel  tidak  bebas  (dependen variabel). Pengaruh ini selanjutnya dapat digunakan untuk mencari pengaruh variabel X terhadap variabel Y. kemudian melihat apakah variabel (X M ) mempengaruhi hubungan antara variabel X terhadap Y.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Karakteristik Responden
Karakteristik  responden  yang  diamati  dalam  penelitian  ini  meliputi:  umur,  jenis  kelamin,  dan  Pekerjaan.  Deskripsi karakteristik responden disajikan sebagai berikut:

## 3.1.1 Umur
Deskripsi karakteristik responden berdasarkan usia disajikan pada tabel berikut ini:
Tabel 2. Karakteristik Responden Berdasarkan Umur Umur Frekuensi  Persentase < 21 tahun 22 22,68 21-30 tahun 33 34,02 >30 tahun 42 43,30 Jumlah 97 100
Tabel  di  atas  menunjukkan  bahwa  responden  yang  berusia  kurang  dari  21  tahun  yakni  sebanyak  22  orang (22.68%), responden yang berusia antara 21-30 tahun yakni sebanyak 33 orang (34,02%), dan responden yang berusia lebih dari 30 tahun yakni sebanyak  42 orang (43.30%). Dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden berusia antara >30 tahun yakni sebanyak 42 orang (43,30%).

## 3.1.2 Jenis Kelamin
Deskripsi karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin disajikan pada tabel di bawah ini:
Tabel 3. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Umur Frekuensi  Persentase Laki-laki 41 42,29 Perempuan 56 57,73 Jumlah 97 100
Tabel  di  atas  menunjukkan  bahwa  responden  dengan  jenis  kelamin  laki-laki  sebanyak  41  orang  (42.29%)  dan responden dengan jenis kelamin perempuan sebanyak 56 orang (57.73%). Dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden dengan jenis kelamin perempuan yakni sebanyak 56 orang (57,73%).

## 3.1.3 Pekerjaan
Deskripsi karakteristik responden berdasarkan pekerjaan yang digunakan disajikan pada tabel berikut ini:
Tabel 4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Umur Frekuensi  Persentase PNS 32 32,99 Pelajar/ Mahasiswa 23 23,71 Wiraswasta 30 30,93 Lainnya 12 12,37 Jumlah 97 100
Tabel  di  atas  menunjukkan  bahwa  responden  yang  pekerjaannya  sebagai  PNS  sebanyak  32  orang  (32,99%), responden yang pekerjaannya sebagai Pelajar/Mahasiswa sebanyak 23 orang (23,71%), dan responden yang pekerjaannya sebagai Wiraswasta sebanyak 30 orang (30,93%), dan responden lainnya sebanyak 12 orang (12,37%). Dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden yang pekerjaannya terbanyak yaitu PNS sebanyak 32 orang (32,99%).

## 3.2 Analisis PLS (Partial Least Square)
Dalam  penelitian  ini,  pengaruh  variabel  harga, kualitas  produk,  lokasi  dan  servicescape terhadap kepuasan konsumen akan  dianalisis  dengan  menggunakan  analisis  PLS.  Tahap-tahap  dalam  analisis  PLS  meliputi  tahap  pengujian  model pengukuran (outer model) dan tahap pengujian model struktural (inner model).

## Journal of Trends Economics and Accounting Research
Gambar 4. Model SmartPLS

## 3.3 Evaluasi Model Pengukuran (Outer Model)
Tahap  pengujian  model  pengukuran  meliputi  pengujian  Convergent  Validity,  Discriminant  Validity  dan  Composite Reliability. Hasil analisis PLS dapat digunakan untuk menguji hipotesis penelitian jika seluruh indikator dalam model PLS telah memenuhi syarat validitas konvergen, validitas deskriminan dan reliabilitas komposit.

## 3.3.1 Validitas Konvergen (Convergent Validity)
Uji  validitas  konvergen  dilakukan  dengan  melihat  nilai  loading  factor  masingmasing  indikator  terhadap  konstruknya. Suatu indikator dikatakan mempunyai reabilitas yang baik jika nilai outer loading diatas 0,70, (Sarwono, 2014). Maka batas loading factor yang digunakan untuk menguji validitas konvergen masing-masing indikator adalah sebesar 0,70. Berikut ini penjabaraannya.
Tabel 5. Convergent Validity (modifikasi) BAURAN PEMASARAN JASA (X) KEUNGGULAN BERSAING (Y) LOYALITAS KONSUMEN (Z) X1_1 0.790 X1_2 0.739 X1_3 0.756 X1_4 0.766 X1_5 0.753 X1_6 0.765 X1_7 0.755 Y1 0.830 Y2 0.869 Y3 0.810 Y4 0.796 Y5 0.810 Z_1 0.889 Z_2 0.870 Z_3 0.917 Z_4 0.931 Z_5 0.803
Tabel 5 menggambarkan bahwa aemua variabel memiliki indikator loading yang valid. Selain dengan melihat nilai loading factor masing-masing indikator, uji validitas konvergen juga dilakukan dengan melihat nilai AVE masing-masing konstruk,  model dinyatakan  telah  memenuhi  validitas  konvergen yang disyaratkan  jika masing-masing  konstruk  telah memiliki nilai AVE di atas 0,5.
Tabel 6. Nilai AVE Average Variance Extracted (AVE) BAURAN PEMASARAN JASA (X) 0.579 KEUNGGULAN BERSAING (Y) 0.678 LOYALITAS KONSUMEN (Z) 0.780
Hasil analisis pada tabel 6 diatas menunjukkan bahwa konstruk bauran pemasaran jasa, loyalitas konsumen dan keunggulan bersaing yang berarti masing-masing konstruk telah memenuhi validitas konvergen yang baik.

## 3.3.2 Validitas Diskriminan (Discriminant Validity)
Discriminant  validity  dilakukan  untuk  memastikan  bahwa  setiap  konsep  dari  masing-masing  variabel  laten  berbeda dengan  variabel  lainnya  (Ghozali,  2014).  Model  mempunyai  discriminant  validity  yang  baik  jika  nilai  kuadrat  AVE

## Journal of Trends Economics and Accounting Research
masing-masing konstruk eksogen melebihi korelasi antara konstruk tersebut dengan konstruk lainnya. Hasil pengujian discriminant validity diperoleh sebagai berikut :
Tabel 7. Validitas Diskriminan BAURAN PEMASARAN JASA (X) KEUNGGULAN BERSAING (Y) LOYALITAS KONSUMEN (Z) BAURAN PEMASARAN JASA (X) 0.761 KEUNGGULAN BERSAING (Y) 0.752 0.824 LOYALITAS KONSUMEN (Z) 0.748 0.802 0.883
Hasil uji validitas diskriminan pada tabel 7 menunjukkan bahwa seluruh konstruk telah memiliki nilai akar kuadrat AVE  diatas  nilai  korelasi  dengan  konstruk  laten  lainnya  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  model  telah  memenuhi validitas diskriminan yang baik.

## 3.3.3 Composite Reliability dan Cronbach Alpha
Reliabilitas  konstruk  dapat  dinilai  dari  nilai  crombach’s  alpha  dan  nilai  composite  reliability  dari  masing-masing konstruk.  Konstruk  dikatakan  memiliki  reliabilitas  yang  tinggi  jika  nilai  crombach’s  alpha  melebihi  0,7  dan  nilai composite reliability melebihi 0,70. Nilai crombach’s alpha dan nilai composite reliability dapat dilihat pada tabel 8.
Tabel 8. Reliabilitas Konstruk
Cronbach's Alpha rho_A Composite Reliability KETERANGAN BAURAN PEMASARAN JASA (X) 0.879 0.881 0.906 Reliabel KEUNGGULAN BERSAING (Y) 0.881 0.884 0.913 Reliabel LOYALITAS KONSUMEN (Z) 0.929 0.931 0.946 Reliabel
Berdasarkan hasil uji reliabilitas pada tabel 8 nilai cronbach’s alpha dan nilai composite reliability seluruh konstruk dianggap reliabel. yaitu semua variabel laten memiliki nilai Composite Reliability ≥ 0,70 Hal itu berarti bahwa kuesioner yang digunakan sebagai alat penelitian ini telah andal atau konsisten.

## 3.4 Pengujian Model Struktural (Inner Model)
Effect Size (f2) Dalam analisis PLS (Partial Least Square), nilai f square (f2) menunjukkan besar pengaruh parsial masing- masing variabel prediktor terhadap variabel endogen. Nilai f square (f2) yang diperoleh selanjutnya dapat dikategorikan dalam  kategori berpengaruh  kecil  (f2  =  0,02),  berpengaruh menengah  (f2  = 0,15)  dan  berpengaruh  besar  (f2  =  0,35). Berikut ini adalah nilai f2 masing-masing variabel eksogen terhadap variabel endogen:
Tabel 9. Nilai f Square BAURAN PEMASARAN JASA (X) KEUNGGULAN BERSAING (Y) LOYALITAS KONSUMEN (Z) BAURAN PEMASARAN JASA (X) 0.173 1.273 KEUNGGULAN BERSAING (Y) LOYALITAS KONSUMEN (Z) 0.426
Berdasarkan  tabel  9  diperoleh  beberapa  hasil  bahwa  loyalitas  konsumen  merupakan  variabel  yang  paling berpengaruh terhadap keunggulan bersaing.

## 3.5 Koefisien determinasi (R2)
Besar pengaruh parsial variabel eksogen terhadap variabel endogen dapat dilihat dari nilai Rsquare model Nilai R-Square menunjukkan besar pengaruh variabel eksogen terhadap endogen. Berikut ini adalah nilai R-Square dan adjusted R-square variabel penelitian:
Tabel 10. Nilai R-square R Square  R Square Adjusted KEUNGGULAN BERSAING (Y) 0.696 0.690 LOYALITAS KONSUMEN (Z) 0.560 0.556
Besar pengaruh variabel bauran pemasaran jasa terhadap variabel keunggulan bersaing dilihat dari nilai R-square model. Berdasarkan hasil perhitungan R-square pada tabel di atas, nilai R-square variabel keunggulan bersaing adalah

## Journal of Trends Economics and Accounting Research
sebesar 0,595hal ini menunjukkan bahwa keunggulan bersaing JNE di Kecamatan Panai Hulu dipengaruhi oleh variabel bauran pemasaran jasa dengan kontribusi sebesar 59,57%, sedangkan sisanya sebanyak 40,5% dipengaruhi oleh faktor lain di luar variabel dalam penelitian ini.

## 3.6 Pengujian Hipotesis
Sementara itu untuk hasil perhitungannya dapat dilihat berdasarkan pengaruh langsung.
Tabel 11. Pengujian Hipotesis Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values Keterangan BAURAN PEMASARAN JASA (X) -> KEUNGGULAN BERSAING (Y) 0.346 0.348 0.098 3.548 0.000 Positif dan Signifikan BAURAN PEMASARAN JASA (X) -> LOYALITAS KONSUMEN (Z) 0.748 0.755 0.040 18.768 0.000 Positif dan Signifikan LOYALITAS KONSUMEN (Z) -> KEUNGGULAN BERSAING (Y) 0.543 0.544 0.095 5.720 0.000 Positif dan Signifikan
Berdasarkan pada tabel 11. dapat dilihat signifikansi pengaruh masing-masing variabel dengan penjelasan sebagai berikut :
Berdasarkan  pada  tabel  11.  dapat  dilihat  signifikansi  pengaruh  masing-masing  variabel  bauran  pemasaran  jasa loyalitas konsumen dan keunggulan bersaing dengan penjelasan sebagai berikut :
a. Variabel bauran pemasaran dengan keunggulan bersaing berpengaruh positif dan signifikan dengan p value sebesar 0.030 yang lebih besar dari 0,05.
b. Variabel bauran pemasaran dengan loyalitas konsumen berpengaruh positif dan signifikan dengan p value sebesar 0.000 yang lebih besar dari 0,05.
c. Variabel loyalitas konsumen degan keunggulan bersaing berpengaruh positif dan signifikan dengan p value sebesar 0.000 yang lebih besar dari 0,05.

## Gambar 5. Hasil boostrapping

## 3.1 Pembahasan

## 3.1.1 Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keunggulan Bersaing
Hasil uji t menunjukan hasil signifikansi 3.548 lebih tinggi dari toleransi kesalahan t = 1.96 nilai koefesien 0.346. Hasil ini menunjukan bahwa bauran pemasaran jasa berpengaruh positif dan signifikan terhadap keungulan bersiang. Dengan demikian bahwa bauran pemasaran jasa merupakan suatu tolak ukur dalam mempengaruhi keunggulan bersaing. membangun  strategi  marketing  mix  dalam  menciptakan  keunggulan  bersaing  perusahaan.  Upaya  dalam  membangun strategi  marketing  mix  yang  dilakukan  oleh  perusahaan  dimulai  dari  kinerja  para  managernya.  Upaya  dalam membandingkan fungsi-fungsi manajemen (keuangan,  sumber daya manusia dan produksi) dengan fungsi manajemen pemasaran dikaji dalam studi empiris tersebut. Hasil studi empiris tersebut menunjukkan bahwa pemasaran merupakan aspek yang sangat menunjang fungsi manajemen yang lainnya (keuangan, sumber daya manusia dan produksi) dalam menciptakan  keunggulan bersaing. Fungsi pemasaran yang berupa marketing mix (product, price, promotion, and place)

## Journal of Trends Economics and Accounting Research
merupakan kunci utama perusahaan dalam memenangkan persaingan hal ini memperlihatkan bahwa usaha kegiatan yang berkaitan  dengan  strategi  distribusi  mempunyai  pengaruh  yang  sangat  kecil  terhadap penciptaan  keunggulan bersaing perusahaan.  Artinya,  peran  pengecer,  agen  atau  distributor  dalam  penciptaan  keunggulan  bersaing  dari  perusahaan memberikan  kontribusi  yang  sangat  kecil  atau  dengan  kata  lain  segala  apa  yang  menjadi  pertimbangan  mengenai distribusi  seperti  jumlah  saluran  distribusi,  kemudahan  yang  ditawarkan  dan  niat  menjalin hubungan yang baik dengan para perantara tidak mempunyai arti yang strategis. Hal tersebut sejalan penelitian Sari & Gultom, (2019) dan Vidyastuti,  (2016)  Serta  Kurnia,  (2020)    menyatakan  meningkatnya  modernisasi  yang  memungkinkan konsumen  jasa kurir  dan  logistik  dengan  fasilitas  dan  kenyamanan  serta  pelayanan  yang  sangat  baik.  Selain  itu  memberikan  tempat, fasilitas dan harga yang mereka berikan juga cukup bersaing dibanding perusahaan lainnya

## 3.1.2 Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa terhadap Loyalitas Konsumen
Hasil uji t menunjukan hasil signifikansi 18.768 lebih tinggi dari toleransi kesalahan t = 1.96 nilai koefesien  0.748. Hasil ini  menunjukan  bahwa  bauran  pemasaran  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keungulan  bersiang.  Dengan demikian  bauran  pemasaran  jasa  merupakan  suatu  tolak  ukur  dalam  mempengaruhi  loyalitas  konsumen.  Pemenuhan kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  membutuhkan  konsep  pemasaran  yang  disebut  dengan  bauran  pemasaran  jasa. Bauran  pemasaran  jasa  merupakan  kombinasi  dari  7  variabel  penting  dalam  konsep  pemasaran  yang  digunakan  oleh perusahaan. Variabel tersebut meliputi produk (product), harga (price), tempat (place) dan promosi (promotion), proses (process), orang (people), dan bukti fisik (physical evidaence). Apabila perusahaan tidak mampu mengkombinasikan atau menghubungkan  bauran  pemasaran  jasa  sebagai  tujuan  yang  nyata  kedepan,  maka  akan  berdampak  pada  eksistensi perusahaan  pelayanan  wisata  itu  sendiri.  Pelanggan  dan  calon  pelanggan  tidak  percaya  lagi  untuk  berkunjung  pada perusahaan kita dan akan beralih ke perusahaan lain yang lebih terpercaya. Hal tersebut sejalan penelitian Winata, (2020), Aprileny et al., (2022) dan  Julungan, dkk, (2022)Oleh karena itu bauran pemasaran dianggap sebagai salah satu unsur strategi  yang  paling  potensial  di  dalam  memasarkan  produk.  Upaya-upaya  untuk  memuaskan  kebutuhan  konsumen dilakukan  oleh  setiap  perusahaan  dengan berbagai  strategi dan  cara  dengan harapan  konsumen  merasa puas  dan  akan melakukan  pembelian  ulang.  Apabila  seorang  konsumen  telah  berubah  menjadi  pelanggan  yang  loyal  karena kepuasannya.  Mengingat  semakin  ketatnya  persaingan  karena  semakin  banyak  perusahaan  yang  terlibat  dalam pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen, menyebabkan perusahaan harus menempatkan orientasi pada kepuasan konsumen.

## 3.1.3 Pengaruh Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen Terhadap Keunggulan Bersaing
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa harga dan distribusi berpengaruh signifikan terhadap keunggulan bersaing JNE di  Kecamatan  Panai  Hulu.  Cakupan  pemasaran  /  jumlah  gerai,  Lokasi,  Persediaan,  Transportasi  maka  keunggulan bersaing  tidak  akan  berubah  secara  signifikan.  Sejalan  dengan  pendapat  Vidyastuti,  (2016)  Adanya  Pengaruh  Tidak langsung  dari  Bauran  Pemasaran  Jasa  terhadap  Loyalitas  melalui  keunggulan  bersaing  dan  dari  keunggulan  bersaing terhadap loyalitas melalui bauran pemasaran jasa mempunyai hasil positif. Hal ini dapat diartikan bahwa adanya saling keterkaitan antara variabel Bauran pemasaran jasa dan keunggulan bersaing maupun manajemen dan baruan pemasaran jasa terhadap loyalitas akan meningkatkan pengaruh terhadap loyalitas pelanggan Hal ini perlu untuk diperhatian dimana pengaruh tidak langsung ini turut mempengaruhi dalam loyalitas pelanggan

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan analisis data dan pembahasan hasil penelitian, dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: Persepsi pelanggan mengenai kinerja  bauran pemasaran  jasa,  keunggulan  bersaing  yang  telah  dilaksanakan  JNE  lebih  baik dari  ekspedisi yang lain, demikian juga untuk tingkat loyalitas, tingkat loyalitas pelanggan JNE lebih besar dibandingkan pelanggan ekspedisi, Pengaruh bauran pemasaran jasa dan keunggulan bersaing terhadap loyalitas pelanggan JNE adalah kinerja Bauran  Pemasaran  Jasa  dan  keunggulan  bersaing  berpengaruh  secara  simultan  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  dan Pengaruh  bauran  pemasaran  jasa  dan  keunggulan  bersaing  terhadap  loyalitas  pelanggan  ekspedisi  terhadap  Loyalitas melalui manajemen kerelasian elanggan dan dari keunggulan bersaing terhadap loyalitas

## REFERENCES
Amstrong, & Kotler.P. (2012). Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi 13,.Jakarta : Erlangga. Aprileny, I., Rizki, D. K., & Emarawati, J. A. (2022). Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Jurnal STEI Ekonomi, 31(01), 37–51. https://doi.org/10.36406/jemi.v31i01.544
Arbawa, D. L., & Wardoyo, P. (2018). (2018). Keunggulan Bersaing : Berpengaruh Terhadap Kinerja Pemasaran (Studi Pada Umkm Makanan Dan Minuman Di Kabupaten Kendal). Journal of Controlled Release, 11(2), 430–439.
Bali,  A.  Y.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Kewajaran  Harga  Terhadap  Loyalitas  Dengan  Kepuasan  Konsumen  Sebagai Variabel Intervening. Management Analysis Journal, 2(1), 110–115.
Dalimunthe, M. B. (2017). Keunggulan Bersaing Melalui Orientasi Pasar dan Inovasi produk. Jurnal Konsep Bisnis Dan Manajemen. 3, 1–14.
Dewi, N. P. D. E., & Seminari, N. K. (2017). Pengaruh Strategi Diferensiasi Terhadap Upaya Membangun Keunggulan Bersaing Pada Hotel Alila Ubud. E-Jurnal Manajemen Unud, 6(11), 6120–6140.
Julungan  Sinaga,  Jeni  Kamase,  Aryati  Arfah,  &  S.  (2022).  Pengaruh  Bauran  Pemasaran  Jasa  Terhadap  Kepuasan  Dan  Loyalitas

## Journal of Trends Economics and Accounting Research
Pelanggan Hotel Claro Makassar. Journal of Management Science ( JMS ), 3(1), 81–103.
Kurnia, D. A. (2020). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Dan Keunggulan Bersaing Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Agen Pacar Keling Surabaya. Repository Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya.
Mamahit,  V,  R  Mandey,  S.  L.,  &  Rotinsulu,  J.  J.  (2021).  Analisis  Strategi  Pemasaran  Jasa  Cv.  Caritas  Dei  Nobiscum  Untuk Meningkatkan Daya Saing Analysis of Service Marketing Strategy Cv. Caritas Dei Nobiscum To Increase Competitiveness. Jurnal EMBA, 9(3), 892–901.
Mekel1,  V.  R.,  S.    J.  Moniharapo,  L.  A.  Tampenawas.,  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Kepuasan  Konsumen  Terhadap Loyalitas  Konsumen  Pada  Perusahaan  Transportasi  Gojek  Manado  CHANNEL:  Jurnal  Komunikasi,  8(1),  51. https://doi.org/10.12928/channel.v8i1.15119
Mohamad Rivai Olii, Maria Heny Pratiknjo, J. N. M. (2020). Online Shop Sebagai Alternatif Berbelanja Masyarakat Kota Manado. Jurnal Holistik, 13(4),
Nawastuty, H. D., Bagus, I., Udayana, N., & Cahya, A. D. (2022). Pengaruh kelayakan harga dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen  dengan  kepuasan  konsumen  sebagai  variabel  intervening.  JURNAL  MANAJEMEN,  14(1),  38–45. https://doi.org/10.29264/jmmn.v14i1.10388
Nazilah,  K.,  Larasati,  A.,  Ayu  Nadiyah,  D.,  &  Septyani,  D.  (2021).  Dampak  E-Commerce  Terhadap  Peningkatan  Pemasaran  Jasa Pengiriman  Barang  Melalui  Si  Cepat  Express.  Teknik:  Jurnal  Ilmu  Teknik  Dan  Informatika,  1(2),  83–95. https://doi.org/10.51903/teknik.v1i2.71
Pane,  D.  N.  (2018).  Analisis  Pengaruh  Bauran  Pemasaran  Jasa  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Teh  Botol  Sosro  (Studi  Kasus Konsumen Alfamart Cabang Ayahanda). Jurnal Manajemen Tools, 9(1), 1–13.
Putri, R. N., Hermana, D., & Cupiandi, H. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Citra Merek Sebagai Variabel Mediasi Pada PT. Pos Indonesia Cabang Garut. Journal Of Entrepreneurship and Strategic Management, 1(02), 56–63. https://doi.org/10.52434/jesm.v1i02.121
Rahayu, L. H. M. dan E. (2019). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Konsumen Perusahaan Jasa Pengiriman Paket Pada PT JNE Agen 012 Citeureup Kabupaten Bogor . Jurnal Visionida, 5, 32–45.
Rizqi  Tiara  Hasna,  H.  P.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Ketepatan  Waktu  Pengiriman  Terhadap  Loyalitas  Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Empiris Pada Ekspedisi Lion Parcel Di Ponorogo). SEMINAR
INOVASI MAJEMEN BISNIS DAN AKUNTANSI, 3(2), 58–66. http://www.tjyybjb.ac.cn/CN/article/downloadArticleFile.do?attachType=PDF&id=9987
Saputri, I. A. (2016). Pengaruh Inovasi Produk Dan Kinerja Pemasaran Terhadap Keunggulan Bersaing (Studi Kasus Industri Kecil dan  Menengah  Batik  Kerinci).  Jurnal  Benefita,  152(3),  28.  file:///Users/andreataquez/Downloads/guia-plan-de-mejora- institucional.pdf%0Ahttp://salud.tabasco.gob.mx/content/revista%0Ahttp://www.revistaalad.com/pdfs/Guias_ALAD_11_Nov_2 013.pdf%0Ahttp://dx.doi.org/10.15446/revfacmed.v66n3.60060.%0Ahttp://www.cenetec.
Sari, Yunita, A. W. G. (2019). Pengaruh bauran pemasaran dan orientasi pasar terhadap keunggulan bersaing pada usaha waralaba di Kabupaten Oku. Jurnal Akuntansi, Keuangan, Dan Manajemen, 1(1), 9–16. https://doi.org/10.35912/jakman.v1i1.2 Sari,  A.  R.,  &  Asirah,  A.  (2022).  YUME :  Journal  of  Management  Kekuatan  Promosi  Dan  Kualitas  Pelayanan  Menciptakan
Keunggulan Bersaing Perusahaan Ekspedisih. 5(3), 246–251. https://doi.org/10.37531/yume.vxix.346
Setianingsih, W. E. (2017). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pondok Angkringan Kang Teek Jember. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 3(1), 18–30.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Vidyastuti,  H.  (2016).  Kinerja  Bauran  Pemasaran  Jasa  Transportasi  Roda  Dua  Dalam  Meningkattkan  Keunggulan  Bersaing  Serta Pengaruhnya Pada Loyalitas Pelanggan Survey pada Pelanggan Go-jek dan Ojek Pangkalan di Kota Bandung). Jurnal Ekonomi Dan Manajemen STIE Dharma Negara, 1(1), 18–24.
Winata, E. (2020). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Grand Serela Hotel & Convention Medan. Journal Ilmu Manajemen, 14.