## J-MAS

## Pengaruh Kepuasan Konsumen dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Sepeda Motor Merek Yamaha PT. Alfa Scorpii Cabang Bilal Medan
Falio Kristianto, Thomas Sumarsan Goh, Wily Julitawaty, Syawaluddin Program Studi Manajemen, STIE Professional Manajemen College Indonesia Correspondence email: faliokristianto29@gmail.com, gotho@gmail.com, julitawatywily@yahoo.com, syawal73.pmci@gmail.com
Abstrak. Kepuasan  konsumen  adalah  suatu  perasaan  senang  atau  kecewa  yang  dialami  oleh  seorang  konsumen  baik  sebelum melakukan  pembelian  pada  perusahaan  tersebut,  ketika  perasaan  tersebut  muncul  setelah  membandingkan  kinerja  produk  yang didapatnya  dengan  harapannya  selama  ini  terhadap  produk  tersebut.  Citra  merek  juga  merupakan  penilaian  konsumen  terhadap merek  yang  ditawarkan  di  suatu  pasar  yang  penciptaannya  dapat  dibentuk  berdasarkan  pengalaman  pribadi  yang  diperoleh konsumen  baik  melalui  mendengar  reputasi  produk  atau  mengalami  langsung  pasca pembelian  atas  produk  tersebut. Keputusan pembelian  merupakan  suatu  tahapan  dalam  proses  pengambilan  keputusan  melalui  suatu  pertimbangan  dimana  individu melakukan  evaluasi  terhadap  berbagai  pilihan  yang  tersedia  dan  memutuskan  pilihan  produk  yang  terbaik  dari  beberapa  saja. Penelitian  ini  menggunakan  penelitian  deskriptif  kuantitatif.  Penelitian  ini  menggunakan  analisis  regresi  linier  berganda.  Skala penelitian  yang  digunakan  adalah  skala  Likert.  Secara  parsial  ditemukan  bahwa  variabel  kepuasan  pelanggan  berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian PT. Alfa Scorpio Cabang Bilal Medan. Secara parsial variabel citra merek berpengaruh signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  PT.  Alfa  Scorpio  Cabang  Bilal  Medan.  Secara  simultan  terdapat  pengaruh  yang signifikan antara variabel kepuasan konsumen dan citra merek terhadap keputusan pembelian karyawan PT. Alfa Scorpio Cabang Bilal Medan.
Kata Kunci : kepuasan konsumen, citra merek, keputusan pembelian
Abstract.  Consumer  satisfaction  is  a  feeling  of  pleasure  or  disappointment  experienced  by  a  consumer  both  before  making  a purchase  at  the  company,  when  these  feelings  arise  after  comparing  the  performance  of  the  product  he  gets  against  his expectations so far for the product. Brand image is also a consumer's assessment of the brand offered in a market whose creation can  be  formed  based  on  personal  experiences  obtained  by  consumers  either  through  hearing  the  product's  reputation  or experiencing  direct  post-purchase  on  the  product.  The  purchase  decision  is  a  stage  in  the  decision-making  process  through  a consideration where the individual carries out an evaluation of the various available options and decides on the best choice of a product from only a few. This research uses quantitative descriptive research. The study used multiple linear regression analysis. The research scale used is a Likert scale. Partially, it was found that the variable of customer satisfaction had a significant effect on the purchasing decisions of PT. Alfa Scorpio, Bilal Medan Branch. Partially, the brand image variable has a significant effect on the purchasing decisions of PT. Alfa Scorpio, Bilal Medan Branch. Simultaneously there is a significant influence between the variables  of  consumer  satisfaction  and  brand  image  on  purchasing  decisions  of  employees  of  PT.  Alfa  Scorpio,  Bilal  Medan Branch.

## Keywords: consumer satisfaction, brand image, purchase decision

## PENDAHULUAN
Keputusan  pembelian  merupakan  tahap  dalam  proses  pengambilan  keputusan  melalui  sebuah  pemikiran dimana  individu  melakukan  pencarian  disertai  dengan  pelaksanaan  evaluasi  terhadap  berbagai  pilihan  yang  ada  dan memutuskan  suatu  pilihan  terbaik  pada  suatu  produk  dari  sekian  banyaknya  pilihan  yang  dimilikinya.  Pengambilan keputusan konsumen untuk membeli suatu produk beraneka ragam sesuai dengan keputusannya. Pembelian yang lebih banyak  dan  memiliki  nilai  yang  lebih  mahal  biasanya  melibatkan  lebih  banyak  pertimbangan  dibandingkan  yang hanya  pembelian  sedikit.  Kepuasan  konsumen  adalah  perasaan  senang  maupun  kecewa  yang  dialami  oleh  seorang konsumen  baik  sebelum  ataupun  sesudah  melakukan  pembelian  pada  perusahaan  dimana  perasaan  tersebut  muncul setelah  dirinya  membandingkan  kinerja  dari  produk  yang  didapatkannya  terhadap  harapannya  selama  ini  terhadap produk tersebut. Jika  kinerja dari produk tersebut memenuhi ataupun jauh di atas  harapannya, maka  konsumen  akan merasa  puas  dan  sebaliknya  jika  kinerja  masih  jauh  di  bawah  harapan,  maka  konsumen  akan  merasa  kurang  puas. Citra merek merupakan penilaian konsumen terhadap merek yang ditawarkan dalam sebuah pasar yang penciptaannya dapat terbentuk berdasarkan pengalaman pribadi yang didapatkan oleh  konsumen baik melalui pendengaran reputasi produk ataupun mengalami secara langsung pasca pembelian pada produk tersebut. Citra yang baik akan membentuk suatu  kesan  dalam  benak  ataupun  ingatan  konsumen  yang  pada  akhirnya  akan  menjadi  dasar  dalam  melakukan evaluasi untuk membeli produk tersebut atau tidak.
PT. Alfa Scorpii telah berkecimpung di dunia bisnis otomotif selama lebih dari 30 tahun sebagai main dealer
Falio  Kristianto  et  al.,  Pengaruh  Kepuasan  Konsumen  dan  Citra  Merek  terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  Sepeda Motor Merek Yamaha PT. Alfa Scorpii Cabang Bilal Medan
sepeda motor merek Yamaha di 4 provinsi yaitu: NAD (Nanggroe Aceh Darussalam), Sumatera Utara, Riau Daratan, dan  Riau  Kepulauan.  Setelah  melewati  sekian  tahun,  PT.  Alfa  Scorpii  kemudian  mendirikan  berbagai  cabang  di Medan dan salah satunya adalah PT. Alfa Scorpii cabang Bilal Medan yang dapat dikatakan sebagai salah satu cabang dengan  penjualan  yang  cukup  banyak  setiap  tahunnya.  Akan  tetapi,  bertahun-tahun  lamanya  persaingan  terasa semakin  ketat  sehingga  membuat  penjualan  perusahaan  mengalami  penurunan.  Penurunan  penjualan  dinilai  karena keputusan  pembelian  konsumen  pada  produk  perusahaan  turut  mengalami  penurunan  yang  diakibatkan  banyaknya pilihan  produk  dari  para  pesaing  maupun  dari  cabang-cabang  sejenis  lainnya  membuat  konsumen  memiliki  banyak pilihan sebelum melakukan pembelian. Konsumen juga dinilai sering melakukan perbandingan dengan cabang dealer lainnya,  baik  dalam  hal  potongan  harga,  ketersediaan  produk  ataupun  pelayanan  yang  diberikan  sehingga  membuat konsumen  setelah  menanyakan  informasi  pada  perusahaan,  konsumen  akan  kembali  untuk  mengevaluasi  berbagai informasi  yang  telah  diterimanya  tersebut.  Melihat  masih  banyaknya  produk  pesaing  yang  lebih  terkenal  membuat konsumen pada akhirnya tidak  kembali dan  melakukan pembelian pada produk pesaing. Terdapat beberapa hal  yang dinilai  dapat  mempengaruhi  menurunnya  keputusan  pembelian  konsumen  pada  produk  yang  ditawarkan  oleh perusahaan dan salah satunya adalah kepuasan konsumen.
Dalam fenomena perusahaan, untuk kepuasan konsumennya dinilai masih rendah karena beberapa konsumen menyatakan  ketidakpuasannya  kepada  karyawan  secara  langsung  seperti  memberikan  keluhan  mengenai  fasilitas pelayanan,  ataupun  dikitnya  pemberian  potongan  harga  dimana  untuk  berbagai  cabang  lainnya  ada  penambahan potongan  secara  langsung  oleh  karyawannya  sebesar  Rp.  100.000,-  sampai  dengan  Rp.  200.000,-,  serta  kurangnya ketersediaan  produk  yang  ada  di  perusahaan  dimana  untuk  cabang  lain  terdapat  berbagai  pajangan  produk  yang memadai dan juga selalu adanya  ketersediaan unit ketika konsumen melakukan pembelian tunai dan  langsung dapat mengantar produk tersebut kepada konsumen, sedangkan untuk cabang Bilal, konsumen harus menunggu konfirmasi dari  karyawan  terlebih  dahulu  mengenai  ada  atau  tidaknya  unit  yang  ingin  dibelinya  dan  jika  tidak  ada,  maka konsumen harus melakukan pemesanan dan bersabar menunggu. Latar belakang fenomena yang ada di atas didukung dengan  adanya  penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh  Rahman,  dkk.  (2018)  yang  berjudul:  Pengaruh  kepuasan konsumen terhadap perilaku pembelian ulang konsumen pada Café dan Resto Bangi Kopitiam di kota Palu. Pada hasil penelitiannya,  didapatkan  bahwa  adanya  pengaruh  yang  signifikan  dari  kepuasan  konsumen  terhadap  keputusan pembelian  konsumen  pada  Café  dan  Resto  Bangi  Kopitiam  di  kota  Palu.  Selanjutnya  juga  ada  penelitian  lain  yang mendukung  fenomena  ini  yang  dilakukan  oleh  Muiszudin  dan  Sista  (2016)  yang  berjudul:  Pengaruh  kepuasan konsumen  terhadap  keputusan  pembelian  tiket  pesawat  di  PT.  Arwana  Internusa Tour Pontianak.  Pada  hasil penelitiannya,  didapatkan  bahwa  adanya  pengaruh  yang  signifikan  dari  kepuasan  konsumen  terhadap  keputusan pembelian tiket pesawat di PT. Arwana Internusa Tour Pontianak.
Citra  merek  juga  merupakan  salah  satu  keluhan  konsumen  ketika  tidak  ingin  melakukan  pembelian  pada produk Yamaha. Dalam perusahaan, citra merek Yamaha menjadi nomor 2 setelah pesaingnya Honda sehingga tidak mengherankan jika banyak konsumen yang langsung pergi ke dealer Honda ketika ingin melakukan pembelian. Selain itu, masih tertanamnya kesan buruk dari merek Yamaha dalam benak konsumen seperti lebih boros dari Honda. Kesan buruk lainnya yang pernah dialami konsumen sebagai pengalaman mereka yang  cukup buruk seperti saat pembelian N-max  untuk  pertama  kalinya  dikeluarkan  ke  publik  membuat  konsumen  harus  melakukan indent yang  cukup  lama selama 1 bulan atau 3 minggu paling cepat karena banyak konsumen yang melakukan pembelian dan berbagai cabang melakukan pemesanan sehingga membuat antrian pembelian menjadi sangat panjang.
Latar belakang fenomena yang ada di atas didukung dengan adanya penelitian yang telah dilakukan oleh Lubis dan  Hidayat  (2017)  yang  berjudul:  Pengaruh  citra  merek  dan  harga  terhadap  keputusan  pembelian  pada  Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma Medan. Pada hasil penelitiannya, didapatkan bahwa adanya pengaruh yang signifikan dari  citra  merek  dan  harga  terhadap  keputusan  pembelian  pada  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Manajemen  Sukma  Medan. Selanjutnya juga  ada penelitian  lain  yang mendukung fenomena  ini yang dilakukan oleh  Amilia dan  Asmara (2017) yang  berjudul:  Pengaruh  citra  merek,  harga,  dan  kualitas  produk  terhadap  keputusan  pembelian handphone merek Xiaomi di kota Langsa. Pada hasil penelitiannya, didapatkan bahwa adanya pengaruh yang signifikan dari citra merek, harga, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian handphone merek Xiaomi di kota Langsa. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepuasan konsumen dan citra merek terhadap keputusan pembelian konsumen sepeda motor merek Yamaha PT. Alfa Scorpii Cabang Bilal Medan.

## Tinjauan Pustaka Kajian Teoritik
Menurut Sudaryono (2016) kepuasan lebih banyak didefinisikan dari perspektif pengalaman konsumen setelah mengkonsumsi  atau  menggunakan  suatu  produk  atau  jasa.  Kepuasan  adalah  respon  pemenuhan  dari  konsumen. Kepuasan  merupakan  hasil  dari  penilaian  konsumen  bahwa  produk  atau  jasa  pelayanan  telah  memberikan  tingkat kenikmatan  di  mana  tingkat  pemenuhan  ini  bisa  lebih  atau  kurang.    Menurut  Yudhanto  (2018)  citra  merek  adalah sekumpulan  asumsi  yang  ada  di  benak  konsumen  terhadap  suatu  merek  yang  terbentuk  dari  berbagai  informasi  dari

## Falio  Kristianto  et  al.,  Pengaruh  Kepuasan  Konsumen  dan  Citra  Merek  terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  Sepeda
Motor Merek Yamaha PT. Alfa Scorpii Cabang Bilal Medan
berbagai  sumber.  Menurut  Firmansyah  (2018),  keputusan  membeli  merupakan  kegiatan  pemecahan  masalah  yang dilakukan individu dalam pemilihan alternatif perilaku yang sesuai dari dua alternatif perilaku atau lebih dan dianggap sebagai  tindakan  yang  paling  tepat  dalam  membeli  dengan  terlebih  dahulu  melalui  tahapan  proses  pengambilan keputusan.
Menurut  Sudarmanto,  dkk  (2021)  kerangka  berpikir  adalah  penjelasan  atau  narasi  keterkaitan  antara  satu variabel dengan variabel lainnya, mengapa variabel diteliti serta memberikan alasan-alasan terhadap penggunaan teori yang  relevan  untuk  menyelesaikan  permasalahan  penelitian.  Kerangka  berpikir  kemudian  dirumuskan  atau digambarkan dalam bentuk paradigma penelitian yang menjadi dasar untuk perumusan hipotesis penelitian yang akan diuji  secara  empirik.  Menurut  Djunaidi  (2020),  kepuasan  konsumen  merupakan  hasil  perbandingan  yang  dirasakan antara  kinerja  produk  dengan  kesesuaian  harapan  yang  diinginkan  konsumen  setelah  melakukan  pembelian,  jika produk sesuai atau melampaui harapan konsumen, maka konsumen akan merasa puas dan sebaliknya, jika konsumen tidak sesuai dengan harapan, maka konsumen tidak merasa puas. Menurut Firmansyah (2019) citra merek yang kuat di benak  konsumen  dibentuk  tergantung  pada  bagaimana  informasi  masuk  dalam  ingatan  konsumen  dan  bagaimana informasi tersebut dikelola oleh data  sensorik di otak sebagai bagian dari  citra merek. Ketika  konsumen  secara aktif memikirkan  dan  menguraikan  arti  informasi  pada  suatu  produk  atau  jasa,  maka  akan  tercipta  asosiasi  yang  semakin kuat  pada  ingatan  konsumen.  Konsumen  memandang  suatu  objek  stimulasi  melalui  sensasi-sensasi  yang  mengalir lewat  kelima  indra.  Namun  demikian,  setiap  konsumen  mengikuti,  mengatur,  dan  menginterpretasikan  data  sensoris ini menurut cara masing-masing. Persepsi tidak hanya tergantung pada stimulasi fisik tetapi juga pada stimulasi yang berhubungan dengan lingkungan sekitar dan keadaan individu tersebut. Perbedaan pandangan konsumen atas sesuatu objek merek akan menciptakan proses persepsi dalam perilaku pembelian yang berbeda.

## METODE
Objek penelitian ini  adalah PT. Alfa Scorpii  yang beralamat di jalan Bilal, No. 96, Medan. Pemilihan lokasi ini dilakukan secara sengaja dengan pertimbangan bahwa adanya  kesediaan perusahaan  memberikan  informasi yang diperlukan sesuai dengan penelitian. Waktu penelitian direncanakan dari bulan Juli 2021 sampai dengan  April 2022. Menurut Riyanto dan Hatmawan (2020) populasi adalah keseluruhan dari subjek dan objek yang akan menjadi sasaran penelitian.  Populasi  bukan  hanya  sekedar  jumlah  yang  ada  pada  objek  atau  subjek  yang  dipelajari,  tetapi  meliputi seluruh  karakteristik  atau  sifat  yang  dimiliki  oleh  subjek  atau  objek  tersebut.  Sedangkan  sampel  penelitian  adalah bagian  yang  memberikan  gambaran  secara  umum  dari  populasi.  Sampel  penelitian  memiliki  karateristik  yang  sama atau  hampir  sama  dengan  karakteristik  populasi  sehingga  sampel  yang  digunakan  dapat  mewakili  populasi  yang diamati.
Populasi  yang  akan  digunakan  sebagai  subjek  penelitian  dalam  penelitian  ini  merupakan  konsumen  yang melakukan  pembelian  produk  pada  perusahaan  selama  tahun  2021  sebanyak  539  konsumen.  Dikarenakan  jumlah populasi  yang  digunakan  adalah  sebanyak  539  konsumen,  maka  jumlah  populasi  akan  diperkecil  dengan  teknik sampel Slovin dengan tingkat kepercayaan 90% dan tingkat error 10% dimana rumus Slovin yang digunakan adalah : n = N 1+N (e 2 )
Keterangan: n = Jumlah Sampel; N = Ukuran Populasi; e = Toleransi Kesalahan Yang Dipilih (10%) n = 539 1+539 (10% 2 ) = 539 1+539 (0,01) = 539 1+5,39 = 539 6,39 = 84
Model  analisis  data  yang  digunakan  dalam  hipotesis  penelitian  ini  adalah  model  analisis  regresi  berganda. Dalam  penelitian  ini,  peneliti  menggunakan  bantuan  program  software  SPSS  versi  26  windows.  Untuk  mengetahui pengaruh  variabel  bebas  dan  variabel  terikat  digunakan  rumus  analisis  regresi  berganda  sebagai  berikut  :  Y  =  a  + b 1 X 1 +b 2 X 2 + e
Keterangan  :  Y  =  Keputusan  Pembelian  Konsumen;  a  =  Konstanta;  b 1 =  Koefisien  Regresi  Variabel  X 1 (Kepuasan Konsumen);  b 2 =  Koefisien  Regresi  Variabel  X 2 (Citra  Merek);  X 1 =  Variabel  Kepuasan  Konsumen;  X 2 =  Variabel Citra Merek; e = Persentase Kesalahan (0,5)

## HASIL

## Tabel 1
Hasil Uji Normalitas Unstandardized Residual N 84 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 2.34415497 Most Extreme Differences Absolute .064
Falio  Kristianto  et  al.,  Pengaruh  Kepuasan  Konsumen  dan  Citra  Merek  terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  Sepeda Motor Merek Yamaha PT. Alfa Scorpii Cabang Bilal Medan
Positive .044 Negative -.064 Kolmogorov-Smirnov Z .583 Asymp. Sig. (2-tailed) .886 Sumber : data olahan
Tabel  1  terlihat  bahwa  hasil  uji  normalitas Kolmogorov  Smirnov menunjukkan  nilai  signifikan  0,200  lebih besar 0,05. Dengan demikian dari hasil  uji Kolmogorov Smirnov menunjukkan data berdistribusi normal. Sedangkan Gambar 1 dapat dilihat bahwa titik-titik menyebar secara acak ( random ) serta tersebar di atas maupun di bawah angka 0 pada sumbu Y. Hal ini dapat disimpulkan bahwa tidak ada terjadi heteroskedastisitas.
Sumber : data olahan
Gambar 1 Scatterplot Tabel 2 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 8.290 1.649 5.026 .000 Kepuasan Konsumen .196 .065 .325 3.026 .003 Citra Merek .226 .072 .338 3.150 .002
Sumber : data olahan
Berdasarkan  Tabel  2,  maka  persamaan  model  penelitian  ini  adalah:  Y  =  8,290  +  0,196  X 1 +  0,226  X 2 +  e. Persamaan regresi linier berganda tersebut dapat diuraikan sebagai berikut:
1. Konstanta (α) = 8,290 menunjukkan nilai konstanta, jika nilai variabel bebas (X 1 ) yaitu kepuasan konsumen dan variabel (X 2 ) yaitu citra merek bernilai 0, maka keputusan pembelian adalah tetap sebesar 8,290.
2. Koefisien  X 1 (b 1 )  =  0,196  menunjukkan  bahwa  variabel  kepuasan  konsumen  (X 1 )  berpengaruh  positif  terhadap keputusan pembelian sebesar 0,196. Artinya setiap peningkatan kepuasan konsumen (X 1 ) sebesar 1 satuan, maka keputusan pembelian akan meningkat sebesar 19,6%.
3. Koefisien X 2 (b 2 ) = 0,226 menunjukkan bahwa variabel citra merek (X 2 ) berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian  sebesar  0,226.  Artinya  setiap  peningkatan  citra  merek  (X 2 )  sebesar  1  satuan,  maka  keputusan pembelian akan meningkat sebesar 22,6%.
Tabel 3 Pengujian Koefisien Determinasi Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .581 a .338 .322 2.373 Sumber : data olahan
Tabel  3  dapat  diketahui  bahwa  nilai Adjusted  R  Square atau  koefisien  determinasi  yang  diperoleh  adalah

## Falio  Kristianto  et  al.,  Pengaruh  Kepuasan  Konsumen  dan  Citra  Merek  terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  Sepeda
Motor Merek Yamaha PT. Alfa Scorpii Cabang Bilal Medan
sebesar 0,322. Hal ini berarti besarnya pengaruh  kepuasan konsumen dan citra merek terhadap keputusan pembelian adalah sebesar 32,2% dan sisanya 67,8% dipengaruhi oleh faktor-faktor  lain  yang berasal dari  luar model penelitian ini seperti harga, promosi, kualitas produk, kualitas layanan dan variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Tabel 4 Hasil Pengujian secara Simultan (Uji F) Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1  Regression 232.898 2 116.449 20.681 .000 a Residual 456.090 81 5.631 Total 688.988 83 Sumber : data olahan
Tabel 4 dapat dilihat bahwa nilai F hitung (20,681) > F tabel (3,11) dengan tingkat signifikan 0,00 < 0,1 sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  H 0 ditolak  dengan  pengertian  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara  kepuasan konsumen dan  citra merek  secara simultan terhadap keputusan pembelian. Tabel 2 juga menjelaskan  hasil pengujian parsial bahwa:
1. Pada variabel kepuasan konsumen (X 1 ) terlihat bahwa nilai t hitung (3,026) > t tabel (1,989) dengan signifikansi 0,003 < 0,1 sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif yang signifikan secara parsial antara kepuasan konsumen terhadap keputusan pembelian.
2. Pada  variabel  citra  merek  (X 2 )  terlihat  bahwa  nilai  t hitung (3,150)  >  t tabel (1,989)  dengan  signifikansi  0,026  <  0,1 sehingga disimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif yang signifikan secara parsial antara citra merek terhadap keputusan pembelian.

## SIMPULAN
Hasil penelitian ini mengungkapkan bahwa :
1. Kepuasan konsumen memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pada PT. Alfa Scorpii cabang Bilal Medan.
2. Citra  merek  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian pada  PT.  Alfa  Scorpii  cabang  Bilal Medan.
3. Kepuasan konsumen dan citra merek memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pada PT. Alfa Scorpii cabang Bilal Medan.

## DAFTAR PUSTAKA
Djunaidi,  Firman  Gazali.  2020.  Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Kepuasan  Konsumen  Dalam Menggunakan Minyak Kayu Putih Pada Ketel Walbarua di Desa Ubung . Pasuruan: Qiara Media. Firmansyah, Anang. 2018. Perilaku Konsumen Sikap dan Pemasaran . Yogyakarta: Deepublish Publisher. Firmansyah,  Anang.  2019. Pemasaran  Produk  dan  Merek  Planning  dan  Strategy .  Penerbit  Deepublish  Publisher, Yogyakarta.
Lubis, Desy Irana Dewi dan Rahmat Hidayat. 2017. Pengaruh Citra Merek dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian
Pada Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma Medan.
Muiszudin dan Ori Sista. 2016. Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Pesawat di PT. Arwana Internusa Tour Potianak.
Rahman  Ansbar,  Mas’ud,  Elinawaty  Rombe  dan  Engki  P.  Nainggolan.  2018.  Pengaruh  Kepuasan  Konsumen Terhadap Perilaku Pembelian Ulang Konsumen Pada Cafe dan Resto Bangi Kopitiam di Kota Palu.
Riyanto,  Slamet  dan  Aglis  Andhita  Hatmawan.  2020. Metode  Riset  Penelitian  Kuantiatif  di  Bidang  Manajemen, Teknik, Pendidikan dan Eksperimen . Yogyakarta: Deepublish Publisher Sudarmanto,  Eko,  Ardhariksa  Zukhruf  Kurniullah  dan  Erika  Revida.  2021. Desain  Penelitian  Bisnis:  Pendekatan Kuantitatif. Medan: Yayasan Kita Menulis. Sudaryono. 2016. Manajemen Pemasaran Teori dan Implementasi . PenerbitAndi Offset Yogyakarta. Yudhanto, Yudho. 2018. Information Technology Business Start Up Ilmu Dasar Merintis Start Up Berbasis Teknologi Informasi Untuk Pemula. Penerbit Elex Media Komputindo, Jakarta