Journal of Economic Education and Entrepreneurship Studies, Volume 5, Number 1 (March) 2024 Available at https://journal.unm.ac.id/index.php/JE3S/index p-ISSN: 2722-3744 e-ISSN: 2776-0278

## Digital  Tranformation  and  Impact  on  Organizational  Change  and Performance
Titis Sri Wulan 1* , Putri Ayu Permata Devi 2 , Deti Kurniati 3 , Reni 4 1,2,3,4 Politeknik PGRI Banten
Article History Abstract Received February 28, 2024 Approved March 30, 2024 Published March 31, 2024 Digital  transformation  has  become  a  key element  in  improving  organisational performance  and  competitiveness.  This research  evaluates  the  impact  of  digital transformation on changes in organisational  structure,  culture,  and performance through literature review and case study analysis. The results show that digital  transformation  drives  significant changes  in  organisational  structure, making  it  more  flexible  and  collaborative. In  addition,  a  culture  that  supports innovation and experimentation is shown to improve  technological  adaptation.  Case studies  from  General  Electric  and Starbucks show that the implementation of digital technology can improve operational efficiency,  productivity,  and  customer satisfaction.  However,  challenges  such  as resistance  to  change  and  lack  of  digital skills  must  be  overcome.  Solutions  offered include  intensive  training,  a  phased approach  to  technology  implementation, and investment in adequate infrastructure.
As  such,  this  research  provides  practical guidance  for  organisations  that  want  to succeed  in  digital  transformation  and optimise their performance.

## Keywords
Digital Transformation, Organizational Structure, Innovation Culture, Organization Peformance
JEL Clasification M15, M10, O33
How to Cite Titis  Sri  Wulan,  Putri  Ayu  Permata
Devi,  Deti  Kurniati,  Reni  (2024). Digital Tranformation and Impact on Organizational Change and Performance. Journal  of  Economic Education  and  Entrepreneurship Studies , 5(1), 188-196
*Titis Sri Wulan Jl. Serang-Cilegon No.KM, RW.12, Serdang, Kec. Kramatwatu Kabupaten Serang, Banten e-mail: titissriwulan@gmail.com

## PENDAHULUAN
Transformasi digital telah menjadi fenomena global yang mempengaruhi hampir semua sektor industri. Dalam era digital ini, penggunaan teknologi canggih seperti AI, big  data,  IoT,  dan  blockchain  telah  mengubah  cara  organisasi  beroperasi  dan berinteraksi  dengan  pelanggan  mereka.Transformasi  digital  menuntut  perubahan signifikan dalam struktur dan budaya organisasi. Ini termasuk perubahan dalam model bisnis, proses kerja, dan pendekatan terhadap inovasi (Daud, 2024). Organisasi harus beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan teknologi untuk tetap kompetitif.Transformasi  digital  tidak  hanya  mempengaruhi  perubahan  dalam organisasi  tetapi  juga  memiliki  dampak  signifikan  terhadap  kinerja  organisasi. Organisasi yang berhasil mengimplementasikan teknologi digital cenderung mengalami peningkatan efisiensi operasional, produktivitas, dan kepuasan pelanggan (Abdelaziz, 2023).
Dalam  konteks  ini,  organisasi  menghadapi  berbagai  tantangan  dalam mengadopsi teknologi digital. Tantangan ini termasuk resistensi terhadap perubahan, kurangnya  keterampilan  digital  di  antara  karyawan,  dan  biaya  implementasi  yang tinggi (Avenyo, 2024). Resistensi terhadap perubahan sering kali berasal dari ketakutan akan  kehilangan  pekerjaan  atau  perubahan  dalam  rutinitas  kerja,  sementara kelangkaan  keterampilan  digital  menjadi  penghalang  yang  signifikan  karena pengetahuan dan kemampuan khusus yang dibutuhkan oleh teknologi baru (Pittaway & Montazemi, 2020). Selain itu, biaya besar yang terkait dengan penerapan teknologi digital,  seperti  investasi  dalam  perangkat  keras,  perangkat  lunak,  dan  pelatihan, menimbulkan hambatan keuangan bagi organisasi (Florea et al., 2023).
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji dampak transformasi digital terhadap perubahan dan kinerja organisasi. Fokus utama adalah untuk memahami bagaimana teknologi  digital  dapat  mempengaruhi  struktur  organisasi,  proses  kerja,  dan  hasil kinerja. Banyak organisasi yang menghadapi tantangan dalam mengadopsi teknologi digital.  Tantangan  ini  termasuk  resistensi  terhadap  perubahan,  kurangnya keterampilan  digital  di  antara  karyawan,  dan  biaya  implementasi  yang  tinggi. Penelitian ini akan menganalisis masalah-masalah ini dan mencari solusi yang efektif. Kebaruan  penelitian  ini  terletak  pada  pendekatan  holistik  yang  digunakan  untuk menganalisis  dampak  transformasi  digital.  Berbeda  dengan  penelitian  sebelumnya yang mungkin hanya fokus pada satu aspek tertentu, penelitian ini akan mengevaluasi perubahan  struktural,  budaya  organisasi,  serta  dampaknya  terhadap  kinerja  secara keseluruhan Penelitian sebelumnya sering kali hanya berfokus pada aspek teknologi atau  aspek kinerja  secara  terpisah.  Penelitian  ini  berupaya  untuk  mengintegrasikan kedua  aspek  tersebut  dan  melihat  bagaimana  teknologi  digital  mempengaruhi perubahan dalam struktur organisasi dan kinerja secara bersamaan. Studi literatur ini akan  mencakup  analisis  beberapa  kasus  nyata  dari  organisasi  yang  telah  berhasil maupun gagal dalam transformasi digital. Kasus-kasus ini akan memberikan wawasan praktis dan pelajaran yang dapat diterapkan oleh organisasi lain. Pentingnya adaptasi teknologi dalam menjaga daya saing organisasi tidak bisa diremehkan. Penelitian ini akan  menekankan  bagaimana  adaptasi  teknologi  dapat  menjadi  faktor  penentu keberhasilan organisasi di masa depan.
Transformasi digital sering kali dimulai dengan perubahan pada infrastruktur teknologi organisasi. Infrastruktur yang kuat dan fleksibel memungkinkan organisasi untuk  mengadopsi  teknologi  baru  dengan  lebih  mudah  dan  efisien.  Ini  termasuk investasi dalam cloud computing, jaringan yang aman, dan perangkat lunak yang dapat
disesuaikan  dengan  kebutuhan  organisasi.  Infrastruktur  yang  memadai  juga memungkinkan  organisasi  untuk  mengelola  data  dengan  lebih  baik,  yang  pada gilirannya mendukung pengambilan keputusan yang lebih cepat dan lebih tepat. Selain infrastruktur  teknologi,  budaya  organisasi  juga  memainkan  peran  penting  dalam kesuksesan  transformasi  digital.  Budaya  yang  mendukung  inovasi,  kolaborasi,  dan eksperimen memungkinkan karyawan untuk merasa nyaman dengan perubahan dan lebih terbuka terhadap teknologi baru. Budaya seperti ini mendorong karyawan untuk terus belajar dan mengembangkan keterampilan baru, yang sangat penting dalam era digital  yang  terus  berubah.  Kepemimpinan  yang  kuat  dan  visi  yang  jelas  juga merupakan  faktor  kunci  dalam  membentuk  budaya  organisasi  yang  mendukung transformasi digital.
Proses  kerja  dalam  organisasi  juga  perlu  disesuaikan  untuk  mendukung transformasi digital. Proses yang lebih ramping dan efisien memungkinkan organisasi untuk  merespons  perubahan  dengan  lebih  cepat.  Digitalisasi  proses  kerja,  seperti otomatisasi tugas-tugas rutin dan penggunaan analitik untuk pengambilan keputusan, dapat meningkatkan produktivitas dan efisiensi (Parviainen et al., 2022). Organisasi perlu melakukan penilaian menyeluruh terhadap proses kerja mereka dan mencari cara untuk mengintegrasikan teknologi digital secara efektif. Salah satu aspek penting dari transformasi digital adalah manajemen perubahan. Mengelola perubahan dengan baik adalah kunci untuk mengatasi resistensi dan memastikan adopsi teknologi yang sukses (Brunetti et al., 2020). Pendekatan bertahap dalam implementasi teknologi, pelatihan intensif  untuk  karyawan,  dan  komunikasi  yang  efektif  tentang  manfaat  dan  tujuan transformasi digital adalah beberapa strategi yang dapat digunakan (Reis et al., 2018). Manajemen  perubahan  yang  baik  membantu  organisasi  untuk  beradaptasi  dengan cepat dan mengurangi dampak negatif dari perubahan (Almatrodi & Skoumpopoulou, 2023).
Penelitian  ini  juga  akan  mengeksplorasi  bagaimana  teknologi  digital  dapat digunakan untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan. Teknologi seperti CRM ( Customer  Relationship  Management)  dan  analitik  pelanggan  memungkinkan organisasi untuk memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan dengan lebih baik. Ini  memungkinkan  organisasi  untuk  memberikan  layanan  yang  lebih  personal  dan relevan,  yang  pada  gilirannya  meningkatkan  kepuasan  dan  loyalitas  pelanggan (Prasetyaningrum, 2023; Nugroho et al, 2023). Penggunaan media sosial dan platform digital lainnya juga memungkinkan organisasi untuk berinteraksi dengan pelanggan secara  lebih  efektif  dan  responsif,  sehingga  semakin  memperkuat  hubungan  dengan pelanggan (Arief, 2024; Pertiaz, 2023).  Dari perspektif kinerja organisasi, penelitian ini akan  mengevaluasi  berbagai  metrik  yang  dapat  digunakan  untuk  mengukur keberhasilan  transformasi  digital.  Metrik  ini  termasuk  efisiensi  operasional, produktivitas  karyawan,  kepuasan  pelanggan,  dan  inovasi.  Dengan  memahami bagaimana  teknologi  digital  mempengaruhi  metrik-metrik  ini,  organisasi  dapat mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki dan strategi yang efektif untuk mencapai tujuan  mereka.  Analisis  kinerja  ini  akan  memberikan  wawasan  yang  berharga  bagi organisasi dalam mengelola transformasi digital mereka.
Selain  itu,  penelitian  ini  juga  akan  melihat  dampak  jangka  panjang  dari transformasi digital terhadap organisasi. Transformasi digital bukanlah sebuah proyek sekali jalan, tetapi sebuah proses yang berkelanjutan. Organisasi perlu terus berinovasi dan  beradaptasi  dengan  perubahan  teknologi  untuk  tetap  kompetitif.  Penelitian  ini akan  mengkaji  bagaimana  organisasi  dapat  membangun  kapasitas  internal  untuk
inovasi yang berkelanjutan dan mengembangkan strategi untuk mengelola perubahan teknologi di masa depan. Pada akhirnya, penelitian ini bertujuan untuk memberikan kontribusi  signifikan  terhadap  literatur  akademis  dan  praktik  bisnis.  Dengan pendekatan holistik dan analisis mendalam, penelitian ini akan memberikan panduan bagi organisasi dalam menghadapi tantangan transformasi digital. Hasil penelitian ini diharapkan dapat membantu organisasi untuk mengembangkan strategi yang efektif untuk mengadopsi teknologi digital, meningkatkan kinerja, dan tetap kompetitif di era digital.
Penelitian  ini  tidak  hanya  menawarkan  wawasan  teoretis  tetapi  juga  solusi praktis yang dapat diterapkan oleh organisasi dalam konteks nyata. Organisasi yang dapat mengelola transformasi digital dengan baik akan memiliki keunggulan kompetitif yang  signifikan  dan  mampu  mencapai  kinerja  yang  lebih  baik.  Penelitian  ini  juga diharapkan  dapat  mendorong  lebih  banyak  organisasi  untuk  berinvestasi  dalam teknologi digital dan mengembangkan budaya yang mendukung inovasi dan perubahan. Secara  keseluruhan,  penelitian  ini  akan  mengeksplorasi  berbagai  aspek  dari transformasi digital dan dampaknya terhadap organisasi. Dengan memahami dinamika ini,  organisasi  dapat  lebih  siap  untuk  menghadapi  tantangan  dan  memanfaatkan peluang  yang  ditawarkan  oleh  teknologi  digital.  Penelitian  ini  akan  menjadi  sumber daya  yang  berharga  bagi  akademisi,  praktisi,  dan  pembuat  kebijakan  yang  tertarik dalam topik transformasi digital dan kinerja organisasi.

## METODE
Penelitian ini menggunakan metode studi literatur dengan mengumpulkan dan menganalisis penelitian-penelitian sebelumnya yang relevan, fokus utama pada studi kasus dari organisasi yang telah menjalani transformasi digital. Data dari studi kasus akan  dianalisis  untuk  mengidentifikasi  pola-pola  dan  faktor-faktor  kunci  yang mempengaruhi  keberhasilan  atau  kegagalan  transformasi  digital,  termasuk  evaluasi perubahan struktural, budaya organisasi, dan kinerja. Pendekatan holistik digunakan untuk  memahami  dampak  transformasi  digital,  mencakup  analisis  komprehensif terhadap aspek-aspek teknologi, manusia, dan proses dalam organisasi. Berdasarkan hasil  analisis,  penelitian  ini  akan  mengembangkan  model  teoretis  yang  menjelaskan hubungan  antara  transformasi  digital,  perubahan  organisasi,  dan  kinerja,  yang kemudian  diuji  melalui  analisis  data  empiris  dari  studi  kasus.  Transformasi  digital mempengaruhi  perubahan  struktur  organisasi,  yang  berdampak  pada  perubahan budaya  organisasi  dan  implementasi  teknologi,  akhirnya  berkontribusi  terhadap peningkatan  kinerja  organisasi,  termasuk  efisiensi  operasional,  produktivitas,  dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan memahami dan menjelaskan hubungan antara  elemen-elemen  tersebut  serta  menawarkan  solusi  praktis  untuk  menghadapi tantangan dalam transformasi digital.
Gambar 1. Kerangka Penelitian

## TEMUAN DAN DISKUSI
Berikut ini disajikan Bagan 2 yang menggambarkan tahapan transformasi digital dalam meningkatkan kinerja organisasi
Gambar 2. Tahapan Transformasi Digital untuk Meningkatkan Kinerja Organisasi
Transformasi Digital Perubahan Struktur Organisasi Perubahan Budaya
Organisasi
Implementasi Teknologi Kinerja Organisasi: Efisiensi Operasional, Produktivitas, Kepuasan Pelanggan Transformasi Perubahan Budaya Perubahan Struktur Implementasi Kinerja Organisasi Solusi
Gambar ini menunjukkan bagaimana transformasi digital mempengaruhi perubahan struktur  organisasi  dan  budaya  organisasi,  yang  kemudian  berdampak  pada implementasi  teknologi.  Implementasi  teknologi  pada  gilirannya  mempengaruhi kinerja organisasi, dan solusi yang diberikan diperlihatkan sebagai langkah terakhir yang memperkuat hasil analisis penelitian. Adapun uraian yang lebih jelas dijelaskan dibawah ini.
1. Pengenalan Transformasi Digital
Transformasi digital adalah proses yang melibatkan integrasi teknologi digital ke dalam semua aspek bisnis, yang mengakibatkan perubahan mendasar dalam cara perusahaan  beroperasi  dan  berinteraksi  dengan  pelanggan.  Ini  mencakup  adopsi teknologi  seperti  kecerdasan  buatan  (AI),  big  data,  Internet  of  Things  (IoT),  dan blockchain.  Menurut  McKinsey  &  Company  (2018),  perusahaan  yang  berhasil  dalam transformasi  digital  melaporkan  peningkatan  efisiensi  operasional  sebesar  40%  dan produktivitas  sebesar  30%.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  transformasi  digital  tidak hanya  penting  untuk  keberlangsungan  bisnis  tetapi  juga  untuk  meningkatkan  daya saing dan profitabilitas perusahaan.
Namun,  proses  transformasi  digital  ini  tidak  selalu  mudah  dan  sering  kali memerlukan  investasi  besar  dalam  hal  waktu,  uang,  dan  sumber  daya  manusia. Transformasi digital memerlukan perubahan budaya dan struktural dalam organisasi, yang sering kali menemui resistensi dari karyawan dan manajemen. Menurut studi dari MIT Sloan Management Review (2020), hanya 26% dari perusahaan yang melaporkan keberhasilan penuh dalam inisiatif transformasi digital mereka, menunjukkan bahwa banyak  organisasi  masih  menghadapi  tantangan  besar  dalam  mengadopsi  teknologi digital secara efektif.
2. Perubahan dalam Organisasi
Transformasi digital membawa perubahan signifikan dalam struktur organisasi. Struktur  yang  lebih  fleksibel  dan  kolaboratif  diperlukan  untuk  mendukung  adopsi teknologi digital. Harvard Business Review (2019) menyebutkan bahwa organisasi yang mengadopsi  struktur  yang  lebih  datar  dan  tim  lintas  fungsi  cenderung  lebih  sukses dalam  implementasi  teknologi  digital.  Struktur  ini  memungkinkan  komunikasi  yang lebih cepat, pengambilan keputusan yang lebih responsif, dan inovasi yang lebih cepat, yang  semuanya  penting  dalam  lingkungan  bisnis  yang  semakin  dinamis  dan  digital. Selain  itu,  perubahan  budaya  organisasi  juga  sangat  penting  dalam  transformasi digital. Budaya yang mendukung inovasi, eksperimen, dan pembelajaran berkelanjutan memiliki  peluang  lebih  besar  untuk  berhasil.  Deloitte  Insights  (2020)  menemukan bahwa perusahaan dengan budaya yang kuat dalam hal digital cenderung lebih adaptif dan cepat dalam mengadopsi teknologi baru. Budaya ini mendorong karyawan untuk lebih  terbuka  terhadap  perubahan  dan  lebih  proaktif  dalam  mencari  solusi  inovatif, yang pada akhirnya meningkatkan kinerja keseluruhan organisasi.
3. Kinerja Organisasi
Implementasi teknologi digital memiliki dampak yang signifikan terhadap kinerja organisasi. Menurut penelitian dari MIT Sloan Management Review (2020), perusahaan yang  berhasil  mengadopsi  teknologi  digital  melaporkan  peningkatan  efisiensi operasional  sebesar  45%,  peningkatan  produktivitas  sebesar  35%,  dan  peningkatan kepuasan  pelanggan  sebesar  25%.  Ini  menunjukkan  bahwa  teknologi  digital  dapat membantu  organisasi  mengurangi  biaya  operasional,  meningkatkan  kualitas  produk dan layanan, serta meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Lebih lanjut, studi ini juga menunjukkan bahwa perusahaan yang berinvestasi dalam teknologi  digital  mengalami  peningkatan  pendapatan  sebesar  20%  dalam  tiga  tahun pertama  setelah  implementasi.  Ini  mengindikasikan  bahwa  selain  meningkatkan efisiensi dan produktivitas, teknologi digital juga dapat membuka peluang baru untuk pertumbuhan  dan  ekspansi  bisnis.  Dengan  mengotomatisasi  proses  manual, mengoptimalkan rantai pasokan, dan menyediakan data yang lebih akurat dan real- time, perusahaan dapat membuat keputusan yang lebih baik dan lebih cepat, yang pada akhirnya meningkatkan kinerja finansial mereka.
4. Analisis Masalah
Tantangan  utama  dalam  transformasi  digital  termasuk  resistensi  terhadap perubahan,  kurangnya  keterampilan  digital  di  antara  karyawan,  dan  biaya implementasi  yang  tinggi.  Menurut  studi  dari  PwC  (2019),  sekitar  60%  dari  proyek transformasi  digital  gagal  karena  resistensi  terhadap  perubahan  dan  kurangnya keterampilan  digital.  Resistensi  ini  sering  kali  muncul  karena  ketakutan  akan kehilangan  pekerjaan,  ketidakpastian  tentang  masa  depan,  dan  kurangnya pemahaman  tentang  manfaat  teknologi  digital.  Oleh  karena  itu,  penting  bagi manajemen  untuk  mengkomunikasikan  dengan  jelas  visi  dan  manfaat  dari transformasi digital kepada seluruh karyawan.
Untuk  mengatasi  tantangan  ini,  penelitian  ini  menawarkan  beberapa  solusi praktis. Pertama, perusahaan perlu menginvestasikan lebih banyak dalam pelatihan dan pengembangan keterampilan digital bagi karyawan. Ini dapat mencakup pelatihan formal,  program  mentoring,  dan  pembelajaran  berbasis  proyek.  Kedua,  pendekatan bertahap  dalam  implementasi  teknologi  dapat  membantu  mengurangi  resistensi terhadap  perubahan.  Dimulai  dengan  proyek  percontohan  yang  lebih  kecil  sebelum memperluas ke seluruh organisasi dapat membantu karyawan merasa lebih nyaman dan percaya diri dengan teknologi baru. Ketiga, investasi dalam infrastruktur teknologi yang  memadai  sangat  penting  untuk  memastikan  bahwa  teknologi  digital  dapat diimplementasikan dan dioperasikan dengan lancar.
5. Studi Kasus
Analisis  studi  kasus  dari  perusahaan-perusahaan  seperti General  Electric  (GE) dan Starbucks memberikan wawasan yang berharga tentang bagaimana transformasi digital  dapat  berhasil  diimplementasikan.  General  Electric,  misalnya,  telah  berhasil meningkatkan efisiensi operasional sebesar 50% setelah mengadopsi teknologi IoT dan big  data  dalam  operasi  manufakturnya.  Ini  menunjukkan  bahwa  dengan mengintegrasikan  teknologi  digital  dalam  proses  inti,  perusahaan  dapat  mencapai efisiensi  yang  signifikan  dan  penghematan  biaya.  Sementara  itu,  Starbucks  telah menggunakan teknologi digital untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Dengan mengadopsi aplikasi mobile, sistem pembayaran digital, dan program loyalitas berbasis data,  Starbucks  telah  berhasil  meningkatkan  penjualan  sebesar  15%.  Kasus  ini menunjukkan  bahwa  teknologi  digital  tidak  hanya  dapat  meningkatkan  efisiensi operasional tetapi juga dapat meningkatkan interaksi dan kepuasan pelanggan, yang pada  akhirnya  berdampak  positif  pada  pendapatan  perusahaan.  Studi  kasus  ini menggarisbawahi  pentingnya  kepemimpinan  yang  kuat  dan  visi  yang  jelas  dalam proses transformasi digital.

## KESIMPULAN
Transformasi digital memiliki potensi besar untuk mengubah dan meningkatkan kinerja  organisasi.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  organisasi  yang  berhasil
mengadopsi  teknologi  digital  mengalami  peningkatan  signifikan  dalam  efisiensi operasional, produktivitas, dan kepuasan pelanggan. Perubahan struktur dan budaya organisasi  yang  lebih fleksibel  dan  inovatif  juga  berperan penting  dalam kesuksesan ini.  Studi  kasus  dari  General  Electric  dan  Starbucks  mengilustrasikan  bagaimana penerapan  teknologi  digital  dapat  membawa  keuntungan  nyata,  dari  peningkatan efisiensi  manufaktur  hingga  peningkatan  pengalaman  pelanggan.  Namun,  proses transformasi  digital  tidak  bebas  dari  tantangan.  Resistensi  terhadap  perubahan, kurangnya keterampilan digital, dan biaya implementasi yang tinggi adalah beberapa hambatan utama yang perlu diatasi. Solusi praktis yang diusulkan, seperti pelatihan intensif  bagi  karyawan,  pendekatan  bertahap  dalam  implementasi  teknologi,  dan investasi dalam infrastruktur yang memadai, dapat membantu organisasi mengatasi tantangan ini dan mencapai manfaat penuh dari transformasi digital. Dengan strategi yang  tepat,  organisasi  dapat  meningkatkan  daya  saing  dan  kinerja  mereka  secara keseluruhan.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdelaziz, M. (2023). The impact of digital transformation dimensions on the employees job performance: applying on four and five star hotels in the red sea governorate. Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality, 24(1), 436-466. https://doi.org/10.21608/jaauth.2023.241768.1512
Accenture.  (2020).  Strategies  for  successful  digital  transformation.  Retrieved  from https://www.accenture.com/us-en/insights/digital/strategies-for-successful- digital-transformation
Almatrodi,  I.  and  Skoumpopoulou,  D.  (2023).  Organizational  routines  and  digital transformation:  an  analysis  of  how  organizational  routines  impact  digital transformation  transition  in  a  saudi  university.  Systems,  11(5),  239. https://doi.org/10.3390/systems11050239
Arief, H. (2024). Pemanfaatan teknologi artificial intelegence (ai) dalam meningkatkan penjualan  dan  sustainability  bisnis  umkm.  BESIRU,  1(6),  335-342. https://doi.org/10.62335/mgjxst31
Avenyo,  E.  (2024).  Determinants  of  digital  technologies'  adoption  in  south  african manufacturing:  evidence  from  a  firm ‐ level  survey.  South  African  Journal  of Economics, 92(2), 235-259. https://doi.org/10.1111/saje.12378
Brunetti, F., Matt, D., Bonfanti, A., Longhi, A., Pedrini, G., & Orzes, G. (2020). Digital transformation  challenges:  strategies  emerging  from  a  multi-stakeholder approach.  The  TQM  Journal,  32(4),  697-724. https://doi.org/10.1108/tqm-12- 2019-0309
Daud, I. (2024). The effect of digital transformation on organizational performance: a meta  analysis.  Die  Jurnal  Ilmu  Ekonomi  Dan  Manajemen,  15(1),  50-65. https://doi.org/10.30996/die.v15i1.10643
Deloitte Insights. (2020). The importance of culture in digital transformation. Retrieved from https://www2.deloitte.com/us/en/insights/focus/digital-maturity/digital- transformation-strategy.html
Florea, A., Popa, D., Morariu, D., Maniu, I., Berntzen, L., & Fiore, U. (2023). Digital farming  based  on  a  smart  and  user ‐ friendly  iot  irrigation  system:  a  conifer nursery case study. Iet Cyber-Physical Systems Theory & Applications, 9(2), 150- 168. https://doi.org/10.1049/cps2.12054
General Electric. (2020). The impact of IoT on manufacturing efficiency. Retrieved from https://www.ge.com/reports/ge-digital-transformation/
Harvard  Business  Review.  (2019).  The  role  of  organizational  structure  in  digital transformation. Harvard Business Review. Retrieved from https://hbr.org/2019/03/the-role-of-organizational-structure-in-digital- transformation
McKinsey & Company. (2018). The impact of digital transformation on business.
MIT Sloan Management Review. (2020). The impact of digital technology on business performance. MIT Sloan Management Review. Retrieved from https://sloanreview.mit.edu/article/the-impact-of-digital-technology-on-business- performance/
Nugroho, B., Pradana, A., & Nurfarida, E. (2021). Prediksi waktu kedatangan pelanggan servis  kendaraan  bermotor  berdasarkan  data  historis  menggunakan  support vector  machine.  Jurnal  Edukasi  Dan  Penelitian  Informatika  (Jepin),  7(1),  25. https://doi.org/10.26418/jp.v7i1.42964
Parviainen,  P.,  Tihinen,  M.,  Kääriäinen,  J.,  &  Teppola,  S.  (2022).  Tackling  the digitalization  challenge:  how  to  benefit  from  digitalization  in  practice. International Journal of Information Systems and Project Management, 5(1), 63- 77. https://doi.org/10.12821/ijispm050104
Pertiaz,  S.  (2023).  Penggunaan  media  sosial  oleh  pt  kai  dalam  meningkatkan komunikasi  dengan  pelanggan.  Jurnal  Penelitian  Inovatif,  3(2),  385-394. https://doi.org/10.54082/jupin.169
Pittaway, J. and Montazemi, A. (2020). Know-how to lead digital transformation: the case  of  local  governments.  Government  Information  Quarterly,  37(4),  101474. https://doi.org/10.1016/j.giq.2020.101474
Prasetyaningrum,  P. (2023).  Transformasi  pelayanan  pelanggan:  implementasi  e-crm pada  bisnis  teh  nusantara  berbasis website.  Technologia  Jurnal  Ilmiah,  14(4), 368. https://doi.org/10.31602/tji.v14i4.12157
PwC.  (2019).  The  challenges  of  digital  transformation.  PwC  Digital  Pulse.  Retrieved from https://www.pwc.com/gx/en/services/digital-transformation.html PwC. (2019). Why digital transformation projects fail. PwC Digital Pulse. Retrieved from https://www.pwc.com/gx/en/services/digital-transformation/why-digital- transformation-projects-fail.html
Reis, J., Silva, C., Melão, N., & Matos, P. (2018). Digital transformation: a literature review and guidelines for future research., 411-421. https://doi.org/10.1007/978- 3-319-77703-0_41