Vol. 4 No. 2 Juni 2023: 112 - 124

## DIGITAL MARKETING DAN PERANAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH SERTA INOVASI PRODUK PARIWISATA PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS WISATAWAN DI MUSEUM GEOPARK BATUR KINTAMANI
Luh Kadek Budi Martini 1*, Ni Putu Widiastuti 1, Komang Sri Wahyuni Prabawathi 1
1 Sekolah Tinggi Bisnis Runata
*Corresponding author: jrseruni@gmail.com

## ABSTRACT
Batur  Geopark  is  a  geological  tourism  area  located  in  Bangli  Regency,  Bali.  This area is famous for its natural beauty, including Mount Batur which is the icon of the area. Another  thing  that  attracts  destinations  in  this  area  is  the  Batur  Geopark  Museum.  Batur Geopark has long been a popular tourist destination. With this popularity, the visits to this destination  area  are  quite  high.  Likewise,  with  the  Batur  Geopark  Museum.  With  the  high intention  of  tourists  to  visit,  it  is  necessary  to  make  efforts  to  maintain  tourist  loyalty.  The purpose of this study was to analyze the effect of digital marketing, e - word of mouth, product innovation on the loyalty of Batur Geopark museum tourists. The location of this research is the Batur Kintamani Geopark Museum located on Jalan Raya Penelokan, Kintamani, Bangli, Bali Province. The method of determining the sample using random sampling with the slovin formula,  with  a  total  sample  of  100  respondents.  The  data  collection  method  in  this  study used  a  questionnaire  with  a  scale  likert  (5  scale).  The  data  analysis  technique  used  is multiple linear regression analysis. The results showed that digital marketing has a positive and  significant  effect  on  tourist  loyalty.  The  role  of  e - WOM  has  a  positive  and  significant effect on tourist loyalty. Tourism product innovation has a positive and significant effect on tourist loyalty. Digital marketing, the role of e - WOM and tourism product innovation have a positive and significant effect on tourist loyalty.
Keywords: digital marketing, e - word of mouth, tourism product innovation, tourist loyalty

## I. PENDAHULUAN
Loyalitas adalah komitmen mendalam untuk membeli
atau menggunakan  kembali  produk  atau  jasa secara  konsisten  di  masa  yang  akan datang,  sehingga  mendorong  adanya pembelian  merek  yang  sama  walaupun terdapat  pengaruh - pengaruh  situasional dan  usaha  pemasaran  yang  berpotensi menyebabkan  perilaku  berpindah  ke produsen  lain  (Wantara,  2015).  Indikator
dari  sebuah  loyalitas  wisatawan  menurut Hidayat  (2009:103)  meliputi  beberapa  hal diantaranya:
kepercayaan ( trust ), komitmen
emosional ( emotional commitment ),  peralihan  ( switching  cost ), mulut ke mulut ( word of mouth ) dan kerja sama  ( cooperation ).  Museum  Geopark Batur  merupakan  warisan  UNESCO  yang patut  untuk  dijaga  eksistensi  serta kelestariannya. Hal tersebut dapat dilakukan  dengan  mempertahankan  dan
Vol. 4 No. 2 Juni 2023: 112 - 124
meningkatkan  loyalitas  wisatawan  yang berkunjung ke Museum. Berikut
merupakan  data  kunjungan  wisatawan pada tahun 2021.
Tabel 1.1 Data Kunjungan Wisatawan Tahun 2021
Adapun  beberapa  hal  yang  dapat mempengaruhi  loyalitas  wisatawan  adalah penggunaan  digital  marketing  yang  mana pada  era  ini  sangatlah  penting  untuk memperkenalkan  Museum  Geopark  Batur secara lebih luas. Digital marketing adalah upaya  yang  dilakukan  oleh  sebuah perusahaan  atau  bisnis  untuk  memasarkan produk  melalui  internet  dan  berbagai bentuk  media  komunikasi digital lainnya. Media  komunikasi digital yang  dicakup dalam digital  marketing meliputi  email, website,  media  sosial,  iklan  berbasis internet, video, gambar, dan bentuk konten digital lainnya.  Menurut  Fawaid  (2017) digital  marketing adalah  penggunaan internet dan penggunaan teknologi interaktif  lain  untuk  membuat  dan menghubungkan  dialog  antara  perusahaan dan  konsumen  yang  telah  teridentifikasi. Dilihat  dari  sisi  ini,  Museum  Geopark Batur  telah  memiliki website resmi  untuk memperkenalkan serta menyajikan informasi  mengenai  Museum.  Namun, terdapat  beberapa  kendala  mengenai penggunaan digital  marketing yang dilakukan  pihak  Museum  yakni  kurang update - nya  informasi  serta  pembuatan content  marketing yang  masih  perlu ditingkatkan  Kembali  dan  tentunya museum  ini  memiliki  potensi  untuk
mendapatkan kunjungan lebih banyak lagi. Penelitian  Budiman  (2016)  dan  Piscesa (2010) menyatakan bahwa digital marketing memiliki  dampak  yang  positif terhadap  loyalitas  konsumen.  Berbeda dengan  penelitian  Imron  dkk.  (2019) menyatakan  bahwa digital  marketing itu tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap loyalitas konsumen.
Selain  digital  marketing,  hal  lain yang  memberikan  pengaruh  terhadap loyalitas  wisatawan  adalah  peranan E - Word of Mouth . Beberapa wisatawan telah turut berpartisipasi dalam mempromosikan Museum Geopark Batur melalui rekomendasi  online  yang  diberikan melalui website resmi
Museum.
Pemasaran  viral  atau  disebut  juga  dengan Electronic  Word  of  Mouth (e - WOM) menurut  Kotler  dan  Keller  (2016)  adalah pemasaran  menggunakan  internet  untuk menciptakan  efek  berita  dari  mulut  ke mulut untuk mendukung usaha dan tujuan pemasaran.  Pemasaran  viral  menular seperti virus adalah bentuk lain berita dari mulut  ke  mulut  atau  berita  dari  satu  klik mouse ke klik berikutnya, yang mendorong konsumen menceritakan produk  dan  jasa  yang  dikembangkan perusahaan dalam bentuk audio, video, dan tulisan  kepada  orang  lain  secara  online.
Vol. 4 No. 2 Juni 2023: 112 - 124
Dalam implikasi  E - WOM menurut Yollanda et  a l.,  (2018),  Khan  &  Hashmi (2016)  yang  menunjukan  bahwa  e - WOM memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  loyalitas  pelanggan.  Sedangkan menurut Setiawan et al . (2014) menyatakan bahwa e - WOM tidak berpengaruh terhadap loyalitas. Faktor selanjutnya yang mempengaruhi  loyalitas  wisatawan  adalah inovasi produk pariwisata. Inovasi sebagai suatu  cara  dimana  produk,  bahan - bahan, tahapan - tahapan proses, metode, teknologi diperbaharui dan diperbaiki, dan pelayanan dikembangkan untuk menambah nilai ( add value )  sesuai  dengan  lingkungan.  Inovasi produk merupakan sesuatu yang dipersepsi pelanggan  sebagai  hal  yang  baru.  Contoh yang  berkaitan  dengan  adanya  inovasi produk  dalam  pariwisata  adalah  sebuah akomodasi  yang  berkomunikasi  dengan pelanggan  melalui  aplikasi  perpesanan untuk menghindari kontak secara langsung dengan  manusia  (sangat  nyaman  selama masa  pandemi).  Inovasi  produk  yang diterapkan  oleh  Museum  Geopark  Batur yaitu telah menyediakan sebuah alat audio visual  yang  akan  membantu  menjelaskan mengenai  beberapa  informasi  terkait dengan  Gunung  Api,  kebumian,  budaya dan  hal  lainnya  yang  terkandung  di Museum  namun  Museum  Geopark  perlu untu  meningkatkan  inovasi  produk  demi kenyamanan  dan  kepuasan  wisatawan yang  berkunjung.  Menurut  Antanegoro (2017), Putra & Ekawati (2017)
menyatakan bahwa inovasi produk berpengaruh  positif  terhadap  loyalitas, namun  penelitian  Laemonta  &  Metta (2016)  menyatakan  bahwa  inovasi  tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas.
Berdasarkan fenomena yang terjadi di  Museum  Geopark  Batur  maka  penulis tertarik melakukan penelitian yang berjudul “Pengaruh Digital Marketing Dan
Peranan  Electronic  Word  of  Mouth  Serta Inovasi  Produk  Pariwisata  Terhadap
Peningkatan  Loyalitas  Wisatawan  Di Museum Geopark Batur Kintamani”.
Berdasarkan  latar  belakang  rumusan masalah yang menjadi pokok permasalahan dalam penelitian ini yaitu: 1. Apakah digital marketing berpengaruh terhadap loyalitas wisatawan  di  Museum  Geopark Batur?
2. Apakah e - word of mouth berpengaruh terhadap loyalitas wisatawan Museum Geopark Batur?
3. Apakah  inovasi  produk  berpengaruh terhadap loyalitas wisatawan Museum Geopark Batur?
4. Apakah digital  marketing,  e - word  of mouth dan  inovasi  produk  secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas  wisatawan  di  Museum
Geopark Batur?

## II. TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Theory of Reasoned Action (TRA)
Theory  of  Reasoned  Action (TRA) menjelaskan  tentang  perilaku  yang berubah  berdasarkan  hasil  dari  niat perilaku,  dan  niat  perilaku  dipengaruhi oleh  norma  sosial  dan  sikap  individu terhadap  perilaku  (Eagle et  al .,  2013). Menurut  Lee  dan  Kotler  (2011), theory of  reasoned  action yang  dikembangkan oleh  Ajzen  dan  Fishbein  (1980), menyatakan  bahwa  prediksi  terbaik mengenai  perilaku  seseorang  adalah berdasarkan minat orang tersebut. Minat perilaku  didasari  oleh  2  faktor  utama, yaitu:  kepercayaan  individu  atas  hasil dari  perilaku  yang  dilakukan  dan persepsi individu atas pandangan orang - orang terdekat individu terhadap perilaku yang  dilakukan.  Praktik  atau  perilaku menurut  TRA  dipengaruhi  oleh  niat, sedangkan  niat  dipengaruhi  oleh  sikap dan norma subyektif.

## 2.2 Digital Marketing
Menurut  Fawaid  (2017)  menyatakan
bahwa digital marketing adalah
Vol. 4 No. 2 Juni 2023: 112 - 124
penggunaan  internet  dan  penggunaan teknologi  interaktif  lain  untuk  membuat dan  menghubungkan  dialog  antara perusahaan  dan  konsumen  yang  telah teridentifikasi. Chakti (2019) berpendapat  bahwa digital  marketing adalah  suatu  upaya  yang  dilakukan dalam
sebuah pemasaran yang
mengggunakan perangkat seperti internet dengan  berbagai  macam  strategi  serta media digital dengan  bertujuan  agar mempermudah komunikasi seorang calon  pelanggan  melalui  komunikasi online  dengan  pihak  yang  melakukan pemasaran.  Adapun  indikator digital marketing menurut Nasdini (2012) yaitu aksessibilitas, interaktivitas,
entertainment , kepercayaan, kejengkelan
( irritation ) dan informatif.
2.3 E - Word of Mouth (E - WOM)
Electronic  Word  of  Mouth (eWOM) menurut Kotler dan Keller (2016) adalah pemasaran  menggunakan  internet  untuk menciptakan  efek  berita  dari  mulut  ke mulut  untuk  mendukung  usaha  dan tujuan  pemasaran.  Menurut  Hennig - Thurau et  al ,  dalam  Sari  (2014:35) mendefinisikan electronic word of mouth sebagai  pernyataan  positif  atau  negatif yang dibuat oleh pelanggan, aktual, atau mantan  pelanggan  tentang  suatu  produk atau  perusahaan,  yang  dibuat  untuk banyak  orang  dan  lembaga  melalui internet. E - word  of  mouth berkaitan dengan  adanya online  review dari konsumen  yang  mana  hal  tersebut dimaksudkan  untuk  memberi  suatu informasi  serta  sebuah  rekomendiasi terhadap  sebuah  produk  maupun  jasa. Adapun  indikator  dari e - word  of  mouth menurut  Goyette et  al (2010:11)  yaitu intensitas, content , valence of opinion .

## 2.4 Inovasi Produk
Menurut  Suryana  (2014:54),  inovasi adalah  kemampuan  untuk  menerapkan kreativitas  menjadi  sesuatu  yang  dapat
diimplementasikan  dan  memberikan nilai  tambah  atas  sumber  daya  yang dimiliki.  Menurut  Hisrich et  al., (2008: 18) inovasi produk merupakan penciptaan keunikan - keunikan baru pada produk.  Nurdin  (2016:51)  mengatakan bahwa  inovasi  dilakukan  dengan  tujuan menurunkan tingkat
biaya, meningkatkan  efisiensi,  menyampaikan kualitas  yang  baik  pada  harga  yang sesuai,  kemungkinan  memperoleh  profit dan  pertumbuhan.  Menurut  Rogers (2003:213) indikator dari inovasi produk yaitu relative  advantage , compability, complexity , triability , observability .
2.5 Loyalitas Wisatawan Loyalitas adalah komitmen mendalam untuk membeli atau
menggunakan  kembali  produk  atau  jasa secara  konsisten  di  masa  yang  akan datang,  sehingga  mendorong  adanya pembelian  merek  yang  sama  walaupun terdapat  pengaruh - pengaruh  situasional dan  usaha  pemasaran  yang  berpotensi menyebabkan  perilaku  berpindah  ke produsen  lain  (Wantara  2015).  Azhari, dkk (2015) menyebutkan bahwa loyalitas pelanggan  adalah  keterikatan  yang  erat antara  pelanggan  dengan  pelaku  bisnis sehingga  mereka  melakukan  pembelian berulang yang didasarkan pada komunikasi  yang  positif.  Indikator  dari loyalitas  menurut  Hidayat  (2009:103) yaitu  kepercayaan,  komitmen  emosional, peralihan,  mulut  ke  mulut  ( word  of mouth ), kerja sama.
Hipotesis penelitian ini yaitu:
1. H 1: Ada  pengaruh  positif  dan signifikan
antara digital marketing terhadap  loyalitas wisatawan  di  Museum  Geopark Batur.
2. H 2: Ada  pengaruh  positif  dan signifikan antara e - word of mouth terhadap  loyalitas  wisatawan  di Museum Geopark Batur.
Vol. 4 No. 2 Juni 2023: 112 - 124
3. H 3 :  Ada  pengaruh  positif  dan signifikan  antara  inovasi  produk terhadap  loyalitas  wisatawan  di Museum Geopark Batur.
4. H 4 :  Ada  Pengaruh  yang  positif dan  signifikan  antara digital marketing,  e - word  of  mouth dan inovasi  produk  secara  simultan terhadap  loyalitas  wisatawan  di Museum Geopark Batur

## III. METODE PENELITIAN
Lokasi penelitian ini yaitu di Museum Geopark Batur Kintamani terletak di Jalan Raya  Penelokan,  Kintamani,  Bangli, Provinsi  Bali.  Populasi  penelitian  ini adalah wisatawan yang melakukan kunjungan  ke  Museum  Geopark  Batur pada  Tahun  2021  sebanyak  13.743  orang. Metode  penentuan  sampel  menggunakan
random  sampling dengan  rumus  slovin, sehingga total sampel yaitu 100 responden. Metode pengumpulan data dalam penelitian  ini  menggunakan  kuesioner dengan skala likert (5 skala). Penelitian ini melakukan  uji  instrument  validitas  dan reliabilitas  serta  menggunakan  teknik analisis  yaitu  analisis  regresi  linier berganda,  dengan  persamaan  sebagai berikut:
Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + e Keterangan:
Y:  Variabel Loyalitas Wisatawan a:  Konstanta b 1 ,  b 2 ,  b 3 :    Kofesien  regresi  variable independen X 1 :  Variabel Digital Marketing X 2 :  Variabel Electronic Word of Mouth X 3 :  Variabel Inovasi Produk e:  Standar error

## IV. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 4.1 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Tabel 5.1 Hasil Uji Validitas
Berdasarkan  hasil  uji  validitas  pada tabel  5.1  menyatakan  bahwa  seluruh indikator  variabel  pada  penelitian  ini yaitu digital  marketing , e-WOM ,  inovasi produk dan loyalitas wisatawan  memiliki
nilai memiliki  r - hitung  lebih  besar dibandingkan  r - tabel .  Hasil  tersebut menunjukkan  bahwa  seluruh  instrumen pada penelitian ini dinyatakan valid.
Vol. 4 No. 2 Juni 2023: 112 - 124
Tabel 5.2 Hasil Uji Reliabilitas
Berdasarkan  hasil  uji  reliabilitas tabel 5.2 dapat diketahui bahwa masing -
masing variabel memiliki nilai Cronbach Alpha > 0,60. Dengan demikian variabel ( digital  marketing , e - WOM ,  inovasi produk pariwisata dan loyalitas wisatawan) dapat dikatakan reliabel.

## 4.2 Uji Asumsi Klasik
1. Uji Normalitas Tabel 5.3 Uji Normalitas
Berdasarkan hasil uji normalitas pada tabel 5.3 menyatakan  bahwa  nilai Asymp Sig . (2 - tailed ) sebesar 0,256 yang berarti  lebih  besar  dari level  of significant 5%.  (0,05).  Hal  ini menunjukkan data yang digunakan  pada  penelitian  ini terdistribusi normal.

## 2. Uji Multikolinieritas
Tabel 5.4 Uji Multikolinieritas

## One-Sample Kolmogorov -Smirnov Test
100 ,0000000 1,33356725 ,101 ,087 -,101 1,013 ,256 N Mean Std. Deviation Normal Parameters a,b Absolute Positive Negative Most Extreme Differences Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sig. (2-tailed) Unstandardiz ed Residual Test distribution is Normal. a. Calculated from data. b. Coefficients a ,929 1,076 ,937 1,067 ,898 1,113 X1 X2 X3 Model 1 Tolerance VIF Collinearity Statistics Dependent Variable: Y a.
Vol. 4 No. 2 Juni 2023: 112 - 124
Berdasarkan hasil uji multikolinieritas  pada  tabel  5.4 menyatakan bahwa nilai tolerance  untuk  variabel digital marketing (X1), e - wom (X2) dan inovasi  produk  pariwisata (X3)
lebih besar dari 0,10. Sementara,
nilai  VIF  untuk  variabel Digital Marketing (X1), e - WOM (X2), inovasi  produk  pariwisata (X3) kurang  dari  10.  Maka  dapat disimpulkan  bahwa  tidak  terjadi gejala  multikolineritas  dalam model regresi.

## 3. Uji Heteroskedastisitas
Tabel 5.5 Uji Heteroskedastisitas Berdasarkan hasil uji heteroskedastisitas melalui  uji Glejser pada  tabel  5.5  dlihat bahwa  nilai  sig.  pada  variabel digital marketing , e - WOM ,
inovasi  produk  pariwisata  lebih besar  dari  0.05.  Hal  ini menunjukkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas dalam  model regresi.

## 4.3 Analisis Regresi Linier Berganda
Tabel 5.6 Analisis Regresi Linier Berganda Berdasarkan tabel 5.6 persamaan struktural analisis regresi linier berganda: yaitu:
Y = 14,125 + 0,172X 1 + 0,258X 2 + 0,382X 3 Coefficients a -,716 ,763
-,938 ,351 ,004 ,011 ,035 ,349 ,728 ,047 ,207 ,227 ,225 ,270 ,015 ,013 ,121 1,171 ,245 (Constant)
X1 X2 X3 Model 1 B Std. Error Unstandardized Coefficients Beta Standardized Coefficients t Sig. Dependent Variable: Abres a. Coefficients a 14,125 1,216
11,613 ,000 ,172 ,017 ,411 9,934 ,000 ,258 ,033 ,322 7,809 ,000 ,382 ,021 ,768 18,266 ,000 (Constant)
X1 X2 X3 Model 1 B Std. Error Unstandardized Coefficients Beta Standardized Coefficients t Sig. Dependent Variable: Y a.
Vol. 4 No. 2 Juni 2023: 112 - 124

## 4.4 Uji Kelayakan Model
1. Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Tabel 5.7 Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Berdasarkan  hasil  analisis determinasi  pada  tabel  5.7 menyatakan bahwa nilai adjusted
R  Square sebesar  0,843  yang berarti  bahwa digital  marketing , e - WOM dan  inovasi  produk pariwisata mempengaruhi loyalitas wisatawan sebesar
84,3%  sedangkan  sisanya  15,7% dipengaruhi  oleh  variabel  lain yang  tidak  dijelaskan  dalam model penelitian ini.
2. Uji t Berdasarkan  hasil  analisis
pada  tabel  5.6  nilai  t  dan signifikansi masing-masing variabel yaitu:
a. Variabel digital  marketing memiliki  t  hitung  sebesar 9,934  dan  nilai  signifikansi sebesar  0,000  lebih  kecil
dari  0,05  maka digital marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas wisatawan. b. Variabel  peranan e - WOM memiliki  t  hitung  sebesar 7,809  dan  nilai  signifikansi sebesar  0,000  lebih  kecil dari  0,05  maka  peranan e - WOM berpengaruh  positif dan signifikan loyalitas wisatawan. c. Variabel  inovasi  produk pariwisata memiliki t hitung sebesar  18,266  dan  nilai signifikansi  sebesar  0,000 lebih  kecil  dari  0,05  maka inovasi  produk  pariwisata berpengaruh  positif  dan signifikan loyalitas wisatawan. 3. Uji F Tabel 5.8 Uji F Model Summary b ,921 a ,847 ,843
1,35424 Model 1 R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
Predictors: (Constant), X3, X2, X1 a. Dependent Variable: Y b. ANOVA b 977,698 3
325,899 177,701 ,000 a 176,062 96 1,834 1153,760 99 Regression Residual Total Model 1
Sum of Squares df Mean Square F Sig.
Predictors: (Constant), X3, X2, X1 a.
Dependent Variable: Y b.
Vol. 4 No. 2 Juni 2023: 112 - 124
Berdasarkan hasil perhitungan  uji  F  pada  tabel  5.8 didapat F - hitung sebesar 177,701 dengan sig 0,000 lebih kecil dari 0,05, ini berarti terdapat pengaruh  yang  signifikan  secara bersama - sama (simultan) variabel digital  marketing , e - WOM dan inovasi produk pariwisata terhadap loyalitas wisatawan. 4.5 Pembahasan
1. Pengaruh
Digital Marketing terhadap Loyalitas Wisatawan di Museum Geopark Batur Hipotesis pertama menyatakan bahwa digital marketing berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap loyalitas wisatawan  di  Museum  Geopark Batur.  Hasil  analisis  menunjukan nilai beta sebesar 0,172 dan nilai  t sebesar  9,934  dengan  signifikansi sebesar  0,000  <  0,05.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  hipotesis pertama  diterima.  S emakin  baik penggunaan digital marketing maka  loyalitas  wisatawan  semakin meningkat. Adanya pengaruh positif  signifikan  antara digital marketing terhadap loyalitas wisatawan  dikarenakan  adanya perkembangan  teknologi  yang diterapkan  maka  wisatawan  akan merasa lebih puas dan mendapatkan pengalaman
berwisata dengan lebih baik.
Digital  marketing saat  ini merupakan  akses  yang  sangat penting  bagi  perusahaan,  karena jika  terdapat  perusahaan  yang belum  mengaplikasikan  layanan digital marketing maka perusahaan tersebut akan kalah dengan perusahaan yang sudah menyediakan  layanan  informasi maupun  katalog  perusahaan  yang ada  di  internet.  Museum  Geopark
Batur  telah  menyediakan  layanan digital  marketing berupa platform digital yakni pada halaman website yang dapat diakses pada https://ppsdm - geominerba.esdm.go.id/home/muse um_gunung _ api _ batur. . Pada platform t,  wisatawan  yang  hendak berkunjung dapat mengakses informasi  apapun  terkait  Museum Geopark  Batur,  bahkan  dapat mengetahui  mengenai  sejarah  dari pembangunan, kegiatan yang dilakukan  pihak  Museum  dan informasi  lainnya  terkait  dengan jam  buka  dan  tutup  pada  Museum Geopark Batur, selain itu wisatawan  juga  dapat  melakukan pengamatan  terhadap Museum dan fasilitasnya dengan canggih dengan penggunaan Virtual  Tour  Museum yang  diterapkan.  Hasil  penelitian ini sejalan dengan Budiman (2016), Piscesa  (2010)  menyatakan  bahwa digital marketing memiliki dampak yang  positif  terhadap  loyalitas konsumen.
2. Pengaruh E - WOM terhadap
Loyalitas Wisatawan di Museum Geopark Batur Hipotesis kedua menyatakan bahwa E-WOM
berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  loyalitas  wisatawan  di Museum  Geopark  Batur.  Hasil analisis  menunjukan  nilai  beta sebesar  0,  258  dan  nilai  t  sebesar 7,809  dengan  signifikansi  sebesar 0,000 < 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa  hipotesis  kedua  diterima. Semakin  baik  kualitas e - WOM maka  loyalitas  wisatawan  semakin tinggi.  Pengaruh  positif E - WOM dapat  mempengaruhi  pelanggan potensial dan mempengaruhi persepsi  pelanggan  terhadap  suatu review produk  ataupun  produk
Vol. 4 No. 2 Juni 2023: 112 - 124
yang direkomendasikan oleh pelanggan lain.
Electronic  Word  of  Mouth (e - WOM) menurut  Kotler  dan
Keller  (2016)  adalah  pemasaran menggunakan internet untuk menciptakan efek berita dari mulut ke  mulut  untuk  mendukung  usaha dan  tujuan  pemasaran.  Pada fenomena yang terjadi di Museum, tidak  sedikit  pula  wisatawan  yang membagikan pengalaman berwisata  selama  berkunjung  di Museum  Geopark  Batur  dari  yang merasa  puas  dan  senang  saat melakukan  wisatawa  dan  adapula yang turut serta mengajak wisatawan lain untuk turut berkunjung. E - Word  of  Mouth memberikan  pengaruh  terhadap Museum  atas  bentuk  pelayanan yang  diberikan  dan et  al .,  (2020),
Khan  &  Hashmi  (2016),  Yollanda et  al., (2018)  menunjukan  bahwa
E-WOM berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. 3. Pengaruh Inovasi Produk terhadap Loyalitas Wisatawan di Museum Geopark Batur Hipotesis ketiga menyatakan  bahwa  inovasi  produk berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  loyalitas  wisatawan  di Museum  Geopark  Batur.  Hasil analisis  menunjukan  nilai  beta sebesar  0,382  dan  nilai  t  sebesar 18,266 dengan signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa  hipotesis  ketiga  diterima. Semakin  baik  inovasi  produk pariwisata yang dilakukan Museum Geopark  Batur  maka  loyalitas wisatawan  semakin  tinggi.  Inovasi yang  berkaitan  dengan  dengan proses  banyak  berorientasi  pada metode,  teknik,  ataupun  cara
bekerja
dalam rangka menghasilkan sesuatu yang baru. Menurut  Hisrirch et  al., (2008: 18) inovasi produk merupakan  penciptaan  keunikan -
keunikan  baru  pada  produk. Museum  Geopark  Batur  telah melakukan beberapa inovasi produk  yang  menjadi  upaya  untuk meningkatkan kualitas dari fasilitas di  Museum  yaitu  penggunaan mesin  informasi  canggih  untuk membantu  wisatawan  memahami penjelasan  mengenai  hal - hal  yang berkaitan  dengan  Gunung  Api, pemasangan barcode pada tiap - tiap objek  yang  dipasang  di  Museum, sehingga wisatawan dapat melakukan scan pada barcode tersebut  dan  penjelasan  mengenai objek  tersebut  akan  muncul.  Hasil penelitian  ini  sejalan  Putra  & Ekawati  (2017),  Sinurat, et.al .
(2017), Antanegoro (2017) menunjukkan bahwa inovasi produk berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan.
4. Pengaruh Digital  Marketing , e - WOM ,  dan  Inovasi  Produk Pariwisata terhadap  Loyalitas Wisatawan  di  Museum  Geopark Batur.
Berdasarkan hasil analisis  menyatakan  bahwa digital marketing , e - WOM ,  dan  inovasi produk  pariwisata berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap loyalitas  wisatawan.  Hasil  analisis menunjukan  nilai  uji  F  sebesar 177,701 dengan signifikansi 0,000<0,05  yang  berarti  bahwa terdapat pengaruh yang  signifikan secara  bersama - sama  (simultan) dari digital  marketing ,  peranan e - WOM dan inovasi produk pariwisata terhadap loyalitas wisatawan . Hasil  penelitian  ini sejalan  dengan  Budiman  (2016),
Vol. 4 No. 2 Juni 2023: 112 - 124
Piscesa  (2010)  menyatakan  bahwa digital marketing memiliki dampak yang  positif  terhadap  loyalitas konsumen.  Penelitan  Khan  & Hashmi  (2016),  Yollanda et  al., (2018) yang menunjukan bahwa E-
WOM berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Serta penelitian Putra & Ekawati  (2017),  Sinurat, et.al .
(2017),  Antanegoro  (2017)  yang menunjukkan bahwa inovasi produk berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan

## V. KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  dan pembahasan maka dapat disimpulkan bahwa:
1. Digital marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas  wisatawan.  Semakin baik penggunaan Digital Marketing yang  dilakukan oleh  pihak  Museum  Geopark Batur  maka  akan  semakin meningkat pula Loyalitas
Wisatawan.
2. Peranan e - WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas  wisatawan.  Hal  ini berarti  semakin  baik e - WOM yang diberikan oleh wisatawan maka loyalitas wisatawan juga akan meningkat.
3. Inovasi  produk  pariwisata berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  loyalitas wisatawan. Semakin meningkat  inovasi  produk yang dilakukan pihak Museum Geopark  Batur  maka  loyalitas wisatawan juga akan meningkat.
4. Digital  marketing , e - WOM dan  inovasi  produk  pariwisata berpengaruh positif dan
signifikan  terhadap  loyalitas wisatawan.  Hal  ini  berarti penggunaan digital  marketing yang  baik,  dan  didukung  pula oleh kualitas e - Wom yang baik serta  dengan  adanya  inovasi produk  yang  kreatif  dan  unik maka  meningkatkan  loyalitas wisatawan di Museum Geopark Batur. 5.2 Saran Berdasarkan simpulan diatas maka saran yang dapat diberikan yaitu: 1. Pada variabel digital marketing disarankan  pada pihak Museum untuk menggunakan data yang dikumpulkan  bersumber  dari pengunjung  situs  web  atau platform  resmi  Museum  agar dapat  dibuat  konten  yang personal  dan  spesifik  untuk setiap pengunjung.
2. Pada e - WOM dapat  dilakukan dengan menganjurkan pengunjung untuk memberikan  ulasan  yakni dengan  meminta  pengunjung untuk  memberikan  ulasan positif atau menyarankan pengunjung untuk membagikan pengalaman terbaik mereka selama berkunjung  ke  Museum  di situs  web  atau  media  sosial. Hal tersebut dapat meningkatkan e - WOM positif dan loyalitas pengunjung.
3. Pada inovasi produk pariwisata,  dapat  dilakukan dengan  menciptakan  produk wisata  yang  unik  dan  berbeda dari  produk - produk  lainnya dapat meningkatkan minat dan loyalitas wisatawan.
4. Terkait  dengan  fasilitas  yang ada di Museum perlu dilakukan  perbaikan  terhadap
Vol. 4 No. 2 Juni 2023: 112 - 124
fasilitas  yang  sudah  tidak beroprasi  secara  maksimal demi  estetika  dan  kepuasan kunjungan dari wisatawan.
5. Terkait  inovasi  atau  fasilitas lain  seperti barcode ,  mesin informasi,  wifi  dan  lainnya yang  dapat  digunakan  oleh wisatawan  sebaiknya  dapat diberitahukan  oleh  para  staff kepada wisatawan saat mengisi buku pengunjung. Hal tersebut  penting  dikarenakan keterbatasan  pemandu  wisata yang seharusnya menyampaikan informasi tersebut. 6. Mengenai  kualitas  pelayanan diharapkan agar pihak Museum mampu mempertahankan kualitas pelayanan tersebut demi kepuasan dan loyalitas wisatawan.

## DAFTAR PUSTAKA
Ahmad  Syaifulloh  Imron,  dkk.  (2019). “Analisis  Pengaruh  Pemasaran
Media  Sosial  Terhadap  Loyalitas Konsumen: Studi Pada Transportasi Online (Go - Jek Indonesia)”.  Jurnal  Pengembangan
Teknologi  Informasi  dan  Ilmu Komputer,  Vol.  2,  No.  9,  (9 Februari 2019). Ajzen, I. & Fishbein, M.(1980). Understanding Attitudes and Predicting Social Behavior . Englewood - Cliffs.  New  Jersey:
Practice Hall
Antanegoro.  (2017.) Analisis  Pengaruh Inovasi  Produk,  Inovasi  Layanan
Dan Berbasis Android. Jurnal Ilmu Manajemen, Vol 11, Nomor 2 Hal: 167 - 178
Azhari,  Muhamad  Iqbal  dkk.  (2015).
Pengaruh  Customer  Experience Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Administrasi Bisnis Vol.28 No.1 Budiman,  Novayanti.  (2016). Pengaruh Digital  Marketing  dan  Customer
Relationship  Marketing  Terhadap Loyalitas  Konsumen  Maskapai Penerbangan  Garuda  Indonesia. Skripsi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah.  Jurnal  Manajemen  Dan Bisnis
Chakti,  A.G.(2019). The  Book  of  Digital Marketing . Makasar: Celebes Media Perkasa
Eagle,  L.,  Dahl,  S.,  Hill,  S.,  Bird,  S., Spotswood,  F.,  Tapp,  A.  (2013). Social Marketing. Pearson Prentice Hall: London
Fawaid,  A.  (2017). Pengaruh  Digital Marketing  System,  Terhadap  Daya Saing Penjualan
Goyette, et  a. (2010), E - Wom:  Word  of Mouth  Measurement  Scale  for  E -
Service Context, Journal of Administrative  Sciences ,  Vol:  27 Hal: 5 - 23.
Hennig - Thurau., Gwinner, K.P., Walsh, G.,
and
Gremier, D.D. (2004).
Electronic  Word - of - Mouth  Via Consumer - Opinion Platforms:
What  Motives  Consumers  to Articulate  Themselves  On  the
Intenet.  Journal  of  Interactive Marketing. 18(1). Winter 2004.
Hidayat,  Rahmat.  (2009). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk,  dan  Nilai  pelanggan terhadap  kepuasan  dan  Loyalitas Pelanggan Nasabah Bank mandiri . Jurnal  Bisnis  dan  Ekonomi.  Vol.  5 Hal: 59 - 72
Vol. 4 No. 2 Juni 2023: 112 - 124
Hisrich,  R.  D.,  M.  P.  Peters,  &  D.  A. Shepherd. (2008). Entrepreneurship. Jakarta: Salemba
Empat.
Khan, M. M., & Hashmi, H. B. A. (2016). Impact of interactivity of electronic word  of  mouth  systems  and website  quality  on  customer  e - loyalty. Pakistan Journal of Commerce  and  Social  Sciences (PJCSS), 10(3), 486 - 504.
Kotler,  Philip  and  Kevin  Lane  Keller. (2016). Marketing  Management , 15th  Edition,  Pearson  Education, Inc.
Laemonta,  Jordiyanto  Hermanus  &  Metta
Padmalia. (2016). Pengaruh Inovasi  dan  Kualitas  Layanan terhadap Loyalitas Konsumen Terang  Bulan  –  Martabak  93. Jurnal Entrepreuner dan Entrepreneurship ,  Vol  5,  Nomor  2
Hal: 74 - 79
Lee,  Nancy  R  and  Philip  Kotler.  (2011).
Social Marketing :Influencing
Behaviors  for  Good.  US.  Sage Publication, Inc
Nasdini,  Yazer.  (2012).  Digital  Marketing Strategies  that  Millennials  Find Appealing,  Motivating,  or  Just Annoying.  Journal  of  Strategic Marketing.Vol.  19,  No.6,  pp  489 -
499 Nurdin,  Zulfa.  (2016)  “Inovasi  Program Kawasan  Bebas  Asap  Rokok  di Desa Bone - bone Kecamatan Baraka  Kabupaten  Enrengkang”.
Skripsi.,  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan Ilmu  Politik  Sultan  Hasanuddin Makasar.
Piscesa,  Lisa  K.  (2010).  “Dampak  Digital
Marketing  Terhadap Loyalitas
Konsumen Pada ZTE Asian Pacific R&D And Training Center Bandung.” Diploma thesis, Universitas Komputer Indonesia. Putra, M.C.S.D., & Ekawati, W. N. (2017). Pengaruh  Inovasi  Produk  Harga, Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Sepeda Motor Vespa. E -
Jurnal Manajemen Unud Vol 6 (3),
1674 - 1700. Rogers, Everett M. (2003).
Communication  Technology:    The New  media  in  Society .  New  York: The Free Press.
Sari,  Hutami  Permita.  (2014). Pengaruh Elektronic  Word  Of  Mouth  dan Brand Image.
Setiawan, P. Y., Troena, E. A., & Armanu, N.  (2014).  The  effect  of  e - WOM on  destination  image,  satisfaction and loyalty. International Journal of Business and Management Invention, 3(1), 22 - 29.
Suryana.  (2014). Kewirausahaan .  Jakarta: Salemba Empat.
Ventura,  Citra  Yolanda  (2018).  Pengaruh
Pengalaman  Pengunjung,  Citra Destinasi  Dan  Sosial  Media Melalui  Kepuasan  Pengunjung Terhadap Minat Berkunjung Kembali  Pada  Wisata  Telaga
Sarangan  Di  Kabupaten  Magetan. Universitas Jember.
Wantara, Pribanus. 2015. The Relationship among  Service  Quality,  Customer Satisfaction, and Customer Loyalty in  Library  Services.  Journal Vol  4.
Indonesia: Departement of Management, Faculty of Management, University of Trunojoyo.