ANALYSIS OF INFLUENCE OF INTELLIGENCE QUOTIENT, EMOTIONAL, AND  SPIRITUAL ON FRONTLINER EMPLOYEE PERFORMANCE AT PT BANK CENTRAL ASIA, TBK MAIN BRANCH OFFICE PEKANBARU

## Andy Oh dan Leonardo
Program Studi S1 Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pelita Indonesia Jalan Jend. A. Yani No. 78-88 No. Telp. (0761) 24418 Pekanbaru 28127 Email : AndyOh@yahoo.com dan leosun95@yahoo.com

## ABSTRACT
This research aims to determine whether factor such as Intelligence Quotient, Emotional Quotient, and Spiritual Quotient  effect  on  frontliner  employee  performance  on  PT  Bank  Central  Asia,  Tbk  the  main  branch  of Pekanbaru. This research survey 52 employee. The method used in this research is validitas test, realibilitas test, normalitas  test,  multikolinieritas  test,  heteroskedastisitas  test,  multiply  linear  regression,  f  test,  determination koefisien test, also t test. Based on t test that X variable has significant effect on employee performance variable (Y). Based on f test that X variable effect simultaneously to Y variable. For determination koefisien it shows that 48% variation of dependent variable explained by 3 independent variabel which is discussed in this study.
Keyword : Intelligence Quotient, Emotional Quotient, Spiritual Quotient, Employee Performance.

## PENGARUH KECERDASAN INTELEKTUAL, EMOSIONAL, DAN SPIRITUAL TERHADAP KINERJA KARYAWAN FRONTLINER PT. BANK CENTRAL ASIA TBK, KANTOR CABANG UTAMA PEKANBARU

## ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui sejauh mana Kecerdasan Intelektual (IQ), Kecerdasan Emosional  (EQ),  dan  Kecerdasan  Spiritual  (SQ)  mempengaruhi  kinerja  karyawan  frontliner  PT  Bank  Central Asia, Tbk. Kantor Cabang Utama Pekanbaru. Responden yang diteliti adalah sebanyak 52 orang. Analisis yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  uji  validitas,  uji  realibilitas,  uji  normalitas,  uji  multikolinieritas,  uji heteroskedastisitas,  uji  regresi  linear  berganda,  uji  F,  uji  koefisien  determinasi,  serta  uji  t.  Analisis  uji  t  dapat dilihat  bahwa  semua  variabel  X  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  dengan  variabel  kinerja  karyawan  (Y). Hasil  analisis  uji  F  menunjukkan  bahwa  semua  variabel  bebas  (X)  berpengaruh  secara  simultan  terhadap variabel  terikat  (Y).  Untuk  analisa  koefisien  determinasi  dapat  dilihat  bahwa  48%  variasi  variabel  terikat dijelaskan oleh 3 variabel bebas yang dibahas dalam penelitian ini.
Kata Kunci : Kecerdasan Intelektual, Kecerdasan Emosional, Kecerdasan Spiritual, Kinerja Karyawan.

## PENDAHULUAN
Menurut  Jahja  (2011)  kecerdasan  merupakan  kemampuan  untuk  melihat  suatu  pola  dan  menggambarkan hubungan antara pola dimasa lalu dan pengetahuan di masa depan. Kecerdasan dapat dibedakan menjadi 3 yaitu kecerdasan intektual, kecerdasan emosional dan kecerdasan spiritual.
Kecerdasan  intelektual  atau Intelligence ini  pada  awalnya  menjadi  perhatian  utama  bagi  kalangan psikologi  pendidikan.  Wechler  Ratnasari  (2015)  mendifinisikan  intelegensi  sebagai  totalitas  kemampuan seseorang untuk bertindak dengan tujuan tertentu, berfikir secara rasional, serta menghadapi lingkungan dengan efektif. Sedangkan menurut Goleman (2000) dalam Indra Gunawan dkk (2014) memberi pengertian kecerdasan emosi  merajuk  pada  kemampuan  untuk  mengenali  perasaan  kita  sendiri  dan  perasaan  orang  lain,  kemampuan memotivasi diri sendiri dan kemampuan mengelola emosi secara baik pada diri sendiri dan dalam hubungannya dengan  orang  lain.  Kemudian  Menurut  Anasrulloh  (2015)  Kecerdasan  spiritual  adalah  kemampuan menempatkan perilaku dan hidup seseorang dalam konteks makna yang lebih luas dan kaya dibandingkan orang lain,  kecerdasan  spiritual  merupakan  landasan  yang  diperlukan  untuk  memfungsikan  kecerdasan  lain  secara efektif.
Hubungan  antara  kecerdasan  intelektual,  emosional  dan  spiritual  dengan  kinerja  dikemukakan  oleh Robbins  (2006) dalam  Ramadhani  (2016)  dimana  Kinerja  merupakan  fungsi  interaksi  antara  kemampuan  atau ability  (A),  kecerdasan  spiritual  dan  kecerdasan  emosional  atau  motivation  (M)  dan  kesempatan  atau opportunity  (O),  yaitu  kinerja  =  F  (A  x  M  X  O),  artinya  kinerja  merupakan  fungsi  dari  kemampuan,  motivasi dan  kesempatan.  Teori  tersebut  menjelaskan  bahwa  salah  satu  faktor  penting  dalam  menganalisis  kinerja karyawan  adalah  faktor  kecerdasan  yang  dalam  teori  tersebut  dijelaskan  melalui  kemampuan  (ability). Kecerdasan  didefinisikan  melalui  aspek  kuantitatif  yaitu  proses  belajar  untuk  memecahkan  masalah  dan kecerdasan  secara  kualitatif  yaitu  cara  berpikir  dalam  membentuk  konsep  (kerangka)  bagaimana menghubungkan  dan  mengelola  informasi  yang  bersumber  dari  luar  (Casmini,  2007).  Hubungan  kecerdasan diungkapkan  oleh  Widodo  (2012)  dimana  Kecerdasan  intelektual  mempengaruhi  kecerdasan  emosional  dan kecerdasan emosional tersebut berpengaruh terhadap kinerja manusia.
Bank  Cental  Asia  mempunyai  visi  untuk  menjadi  bank  yang  mampu  menghasilkan  sumber  daya manusia  (SDM)  yang  profesional  di  bidangnya  dan  dapat  menyesuaikan  diri  terhadap  perkembangan  ilmu pengetahuan, teknologi yang memadai. Untuk itu diperlukan komponen-komponen dalam rangka perkembangan perbankan  yang  harus  memiliki  komitmen  yang  memadai.  Komponen  tersebut  dari  karyawan  di  sektor marketing  sampai  manajemen  yang  mempunyai  komitmen  dan  kompetensi  di  bidangnya  yang  akan menghasilkan  profesional  yang  handal  yang  mampu  dan  proaktif  menjawab  tantangan  persaingan  bisnis  di bidang perbankan yang semakin ketat.
PT  Bank  Central  Asia,  Tbk.  (BCA)  Kantor  Cabang  Utama  Pekanbaru  merupakan  bagian  dari  bank swasta  yang  beroperasi  dengan  kegiatan  operasionalnya  yang  meliputi  kegiatan  mengumpulkan  dana  dari masyarakat  maupun  menyalurkan  dana  tersebut  pada  dunia  usaha,  tentunya  tidak  dapat  terlepas  dari  peranan para karyawan dan staf kepegawaian mulai dari tingkat manajer sampai ke cleaning service . Dalam  menjalankan  tugas, Teller dan Customer  Service  Officer PT  Bank  Central  Asia,  Tbk  Kantor Cabang Utama Pekanbaru  masih belum bisa  menghitung dengan cepat dan tepat,  mengamati dan  memberikan solusi  yang  tepat  bagi  kebutuhan  nasabah  sehingga  hal  ini  menyebabkan  adanya  keluhan  nasabah  mengenai antrian  yang  panjang  dan  kurangnya  solusi  yang  diberikan  dari  karyawan frontliner .  Hal  ini  memberikan  arti bahwa  kecerdasan  intelektual  menjadi  salah  satu  variabel  yang  memiliki  pengaruh  terhadap  kinerja  karyawan. Kemudian  dalam  menangani  keluhan  nasabah,  sering  kali  karyawan frontliner PT  Bank  Central  Asia,  Tbk. Kantor Cabang Utama Pekanbaru terbawa emosi nasabah yang akhirnya penyelesaian transaksi nasabah dibantu oleh kepala bagian.
Dalam  hal  ini,  pengendalian  emosi  sangat  dibutuhkan  untuk  dapat  berkinerja  tinggi.  Selain  itu, karyawan frontliner PT  Bank  Central  Asia,  Tbk.  Kantor  Cabang  Utama  Pekanbaru  masih  belum  bisa mengutamakan  memberi  pelayanan  yang  baik,  dan  tidak  mengetahui  peran  tugas  dirinya  bagi  perusahaan sebagai frontliner , sehingga adanya keluhan nasabah mengenai pelayanan yang kurang memuaskan. Hal ini juga menjadi  salah  satu  variabel  yang  memiliki  pengaruh  terhadap  kinerja  karyawan.  Dengan  tujuan  untuk mengetahui  atau  mengukur  bagaimana  kecerdasan  intelektual,  kecerdasan  emosional  dan  kecerdasan  spiritual karyawan frontliner PT Bank Central Asia, Tbk. Kantor Cabang Utama Pekanbaru maka dapat dilihat dari tabel penilaian kinerja sebagai berikut:
Tabel 1. Penilaian Kinerja PT Bank Central Asia, Tbk. Kantor Cabang Utama Pekanbaru
Kategori Penilaian Sangat Baik Baik Cukup Baik Kurang Baik Triwulan I 2016 Jumlah karyawan 4 25 15 8 Persentase 7.69 48.08 28.85 15.38 Harapan Perusahaan > 30% > 40% > 25% < 5%
Pencapaian Tidak Memenuhi Memenuhi Memenuhi Tidak Memenuhi Triwulan II 2016 Jumlah karyawan 7 29 11 5 Persentase 13.46 55.77 21.15 9.62 Harapan Perusahaan > 30% > 40% > 25% < 5% Pencapaian Tidak Memenuhi Memenuhi Tidak Memenuhi Tidak Memenuhi Triwulan III 2016 Jumlah karyawan 4 19 20 9 Persentase 7.69 36.54 38.46 17.31 Harapan Perusahaan > 30% > 40% > 25% < 5% Pencapaian Tidak Memenuhi Tidak Memenuhi Memenuhi Tidak Memenuhi Triwulan IV 2016 Jumlah karyawan 5 21 19 7 Persentase 9.62 40.38 36.54 13.46 Harapan Perusahaan > 30% > 40% > 25% < 5% Pencapaian Tidak Memenuhi Memenuhi Memenuhi Tidak Memenuhi Triwulan I 2017 Jumlah karyawan 6 22 16 8 Persentase 11.54 42.31 30.77 15.38 Harapan Perusahaan > 30% > 40% > 25% < 5% Pencapaian Tidak Memenuhi Memenuhi Memenuhi Tidak Memenuhi Triwulan II 2017 Jumlah karyawan 5 22 17 8 Persentase 9.62 42.31 32.69 15.38 Harapan Perusahaan > 30% > 40% > 25% < 5% Pencapaian Tidak Memenuhi Memenuhi Memenuhi Tidak Memenuhi Triwulan III 2017 Jumlah karyawan 5 20 18 9 Persentase 9.62 38.46 34.62 17.31 Harapan Perusahaan > 30% > 40% > 25% < 5% Pencapaian Tidak Memenuhi Tidak Memenuhi Memenuhi Tidak Memenuhi
Sumber: Internal PT Bank Central Asia, Tbk. Kantor Cabang Utama Pekanbaru
Berdasarkan  pada  tabel  di  atas  dapat dilihat  bahwa  penilaian  kinerja  karyawan  oleh  PT Bank  Central Asia,  Tbk.  Kantor  Cabang  Utama  Pekanbaru  dilakukan  dengan  sangat  selektif.  Dimana  karyawan  dituntun untuk terus meningkatkan kualitas kerja demi memberikan pelayanan kepada nasabah agar nasabah memberikan kepercayaan sepenuhnya kepada PT Bank Central Asia, Tbk. Kantor Cabang Utama Pekanbaru.
Penilaian  kinerja  bagi  karyawan  PT  Bank  Central  Asia,  Tbk.  Kantor  Cabang  Utama  Pekanbaru dilakukan  setiap  3  bulan  sekali  (triwulan)  dengan  tujuan  agar  evaluasi  setiap  hasil  kerja  karyawan  dapat dimonitor dengan baik.
Pada  triwulan  I  tahun  2016  hingga  triwulan  III  2017  dapat  dilihat  bahwa  kinerja  karyawan  dengan penilaian  kurang  baik  mengalami  nilai  yang  fluktuatif  namun  tidak  menunjukkan  penurunan  yang  signifikan. Hal  ini  dikarenakan  penilaian  manajemen  PT  Bank  Central  Asia,  Tbk.  Kantor  Cabang  Utama  Pekanbaru dilakukan  melalui  dasar  interaksi  karyawan  kepada  nasabah.  Interaksi  yang  menyebabkan  turunnya  penilaian manajemen kepada karyawan adalah karena karyawan kurang melakukan intimasi (komunikasi), kurang fokus, sering lupa untuk bertanya kepada nasabah mengenai cukupnya informasi yang disampaikan, kurang melakukan greating (salam)  yang  baik,  tidak  cepat  tanggap  merespon  nasabah, knowledge yang  masih  kurang  mengenai produk  dan  masih  terdapat  karyawan  yang  kaku  dalam  menghadapi  nasabah.  Hal-hal  yang  mungkin  terlihat mudah ini sebenarnya dapat menjadi boomerang sendiri bagi PT Bank Central Asia, Tbk. Kantor Cabang Utama Pekanbaru mengingat kebutuhan nasabah akan layanan yang diberikan sangat besar. Untuk itu dibutuhkan sikap tegas kepada karyawan agar mampu melayani nasabah dengan lebih maksimal dan mendapatkan citra yang baik bagi PT Bank Central Asia, Tbk. Kantor Cabang Utama Pekanbaru.
Penelitian  yang  pernah  dilakukan  mengenai  hubungan  antara  Kecerdasan  Intelektual,  Emosional,  dan Spiritual  terhadap  Kinerja  Karyawan  pernah  dibuktikan  oleh  Sakinah  (2016)  dengan  hasil  yang  menunjukkan
kecerdasan  intelektual  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja  karyawan,  kecerdasan  emosional secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja  karyawan  dan  kecerdasan  spiritual  secara  parsial berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja  karyawan.  Penelitian  lainnya  oleh  Jachja  (2012)  dengan  hasil  yang menunjukkan  bahwa  Kecerdasan  intelektual  memiliki  pengaruh  positif  yang  signifikan  terhadap  Kinerja karyawan,  Kecerdasan  emosional  memiliki  pengaruh  positif  yang  signifikan  terhadap  kinerja  karyawan  dan Kecerdasan spiritual memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap kinerja karyawan.
Tujuan  pada  penelitian  ini  adalah  untuk  menganalisis  pengaruh  kecerdasan  intelektual,  kecerdasan emosional, dan  kecerdasan spiritual terhadap Kinerja Karyawan Frontliner pada      PT Bank Central Asia, Tbk. Kantor Cabang Utama.

## Penelitian Terdahulu
Elpista Br. Tarigan (2015) dengan judul Analisis Pengaruh Kecerdasan Intelektual, Kecerdasan Emosional, dan Kecerdasan  Spiritual  terhadap  Kinerja  Manajerial  Pada  Hotel-Hotel  Berbintang  3  di  Pekanbaru.  Metode  yang digunakan adalah metode deskriptif dan statistik. Hasil penelitian Kecerdasan intelektual berpengaruh signifikan terhadap  kinerja  Manajerial.  Kecerdasan  emosional  berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja  Manajerial. Kecerdasan spiritual berpengaruh signifikan terhadap kinerja Manajerial.
Bangkit  Kukuh  Harseno,  S.E.  (2014)  dengan  judul  Analisis  Pengaruh  Kecerdasan  Emosional, Kecerdasan  Spiritual  dan  Motivasi  Terhadap  Kinerja  Karyawan  Hotel  Ijen  View  dan  Resort  Bondowoso. Metode  yang  digunakan  adalah  metode  deskriptif  dan  statistik.  Hasil  penelitian  Kecerdasan  emosional berpengaruh secara parsial terhadap kinerja karyawan Hotel Ijen View & Resort Bondowoso dengan arah positif. Kecerdasan  spiritual  berpengaruh  secara  parsial  terhadap  kinerja  karyawan  Hotel  Ijen  View  &  Resort Bondowoso  dengan  arah  positif.  Motivasi  berpengaruh  secara  parsial  terhadap  kinerja  karyawan  Hotel  Ijen View & Resort Bondowoso dengan arah positif.
Sri  Langgeng  Ratnasari  (2015)  dengan  judul  Evaluasi  Pengaruh  Kecerdasan  Intelektual,  Kecerdasan Emosional  dan  Kecerdasan  Spiritual  terhadap  Kinerja  Staff  Departemen  Quality  Assurance  PT.  Peb  Batam. Metode  yang  digunakan  adalah  metode  deskriptif.  Hasil  penelitian  Kecerdasan  Intelektual  berpengaruh signifikan  terhadap  kinerja  staff  Departemen  Quality  Assurance  PT.  PEB  Batam  Kecerdasan  Emosional berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja  staff  Departemen  Quality  Assurance  PT.  PEB  Batam  Kecerdasan Spiritual berpengaruh signifikan terhadap kinerja staff Departemen Quality Assurance PT. PEB Batam Tujuan penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  dan  menganalisis  efektifitas  pengendalian  internal  pada  PT.  Surya Perkasa Beton Pekanbaru.

## TINJAUAN PUSTAKA Pengertian Definisi Kinerja
Menurut  Wilson  Bangun  (2012:230)  menjelaskan  bahwa  peningkatan  kinerja  merupakan  hal  yang  diinginkan baik  dari  pihak  pemberi  kerja  maupun  para  pekerja.  Pemberi  kerja  menginginkan  kinerja  karyawan  yang  baik untuk kepentingan peningkatan hasil kerja dan keuntungan perusahaan. Di sisi lain, para pekerja berkepentingan untuk pengembagan diri dan promosi pekerjaan. Secara umum, dapat dikatakan bahwa kinerja karyawan  yang baik bertujuan untuk meningkatkan produktivitas. Oleh karena itu, perbaikan sistem kerja dilakukan oleh setiap komponen yang ada dalam perusahaan. Untuk tujuan tersebut akan dibutuhkan sistem manajemen kinerja yang baik.
Wilson Bangun (2012:231), mendefinisikan bahwa: kinerja (performance) adalah hasil pekerjaan yang dicapai  seseorang  berdasarkan  persyaratan-persyaratan  pekerjaan (job  requirement). Suatu  pekerjaan mempunyai  persyaratan  tertentu  untuk  dapat  dilakukan  dalam  mencapai  tujuan  yang  disebut  juga  sebagai standar pekerjaan (job standard)”.

## Kecerdasan
Menurut Jahja (2011:391), “kecerdasan merupakan kemampuan untuk melihat suatu pola dan menggambarkan hubungan  antara  pola  dimasa  lalu  dan  pengetahuan  di  masa  depan”.  Kecerdasan  yang  sering  diasah  akan menjadikan seseorang semakin bertambah kecerdasannya. Dengan demikian kecerdasan dapat diartikan sebagai kesempurnaan  akal  budi  seseorang  yang  diwujudkan  dalam  suatu  kemampuan  untuk  memperoleh  kecakapan- kecakapan  tertentu  dan  untuk  memecahkan  suatu  persoalan  atau  masalah  dalam  kehidupan  secara  nyata  dan tepat.

## Kecerdasan Intelektual Definisi Kecerdasan Intelektual
Menurut  Syarif  (2014:48),  Istilah  Intelek  yang  berasal  dari  bahasa  Inggris  intelelect  berarti  antara  lain;  1) kekuatan  mental dimana  manusia dapat berpikir, 2) suatu rumpun nama  untuk proses kognitif, terutama  untuk aktifitas  yang  berkenaan  dengan  berpikir,  (misalnya  untuk  menghubungkan,  menimbang  dan  memahami),  dan 3) kecakapan, terutama kecakapan yang tinggi untuk berpikir. Menurut Weschler Dalam Milfayetty, (2015:57)
mendefenisikan  intelegensi  sebagai  kumpulan  atau  totalitas  kemampuan  seseorang  untuk  bertindak  dengan tujuan  tertentu,  berpikir  secara  rasional,  serta  menghadapi  lingkungan  dengan  efektif.  Kemampuan  intelektual (intellectual  ability)  adalah  kemampuan  yang  dibutuhkan  untuk  melakukan  berbagai  aktivitas  mental-berpikir, menalar, dan memecehkan masalah (Robbins, 2009:57). (dalam  Machdalena, 2012).
Kecerdasan  atau Intelligence ini  pada  awalnya  menjadi  perhatian  utama  bagi  kalangan  psikologi pendidikan. Wechler dalam Ratnasari (2015) mendifinisikan intelegensi sebagai totalitas kemampuan seseorang untuk bertindak dengan tujuan tertentu, berfikir secara rasional, serta menghadapi lingkungan dengan efektif.

## Kecerdasan Emosional Definisi Kecerdasan Emosional
Menurut  Goleman  (2015:13) dalam  (Ratnasari,  2015)  kecerdasan  emosi  merupakan  kemampuan  pengendalian diri, semangat dan ketekunan, serta kemampuan untuk memotivasi diri sendiri. Kecerdasan emosional bertumpu pada  perasaan,  watak  dan  naluri  moral.  Ada  semakin  banyak  bukti  bahwa  sikap  etik  dasar  dalam  kehidupan berasal dari kemampuan emosional yang melandasinya. Orang-orang yang dikuasai dorongan hati yang kurang memiliki kendali diri akan menderita kekurang mampuan pengendalian moral.
Daniel  Goleman  menyatakan  bahwa  kecerdasan  emosi  merujuk  kepada  kemampuan    mengenali perasaan    kita    sendiri    dan    perasaan    orang    lain,  kemampuan  memotivasi  diri  sendiri,  dan  kemampuan mengelola emosi dengan baik pada diri sendiri dan dalam hubungan dengan orang lain. Sehubungan dengan  hal itu,    sebagian    pakar    juga    mendefinisikan    kecerdasan    emosional  sebagai  suatu  kecerdasan  sosial  yang berkaitan  dengan  kemampuan  seseorang  dalam    memantau    baik    emosi-dirinya    maupun    emosi    orang    lain, dan    juga  kemampuannya  dalam  membedakan  emosi-dirinya  dengan  emosi  orang  lain,  di    mana    kemampuan ini    digunakannya    untuk    mengarahkan    pola    pikir    dan  perilakunya.  Dari  pernyataan  tersebut  dapat disimpulkan  bahwa  kecerdasan  emosional  merupakan  kemampuan  seseorang  dalam  mengenali  perasaan  (diri sendiri  dan  orang  lain),  memotivasi  diri  sendiri,  dan  mampu  mengelola  perasaan  tersebut  dengan  baik  pada dirinya sendiri dan dalam hubungan dengan orang lain  untuk  mengarahkan pola pikir dan perilakunya. (dalam Wahyuningtyas, 2014:52).

## Kecerdasan Spiritual Definisi Kecerdasan Spiritual
Menurut  Agustian  (2007)  “kecerdasan  spiritual  merupakan  kemampuan  memberi  makna  spiritual  terhadap pemikiran,  perilaku  dan  kegiatan  serta  dapat  menyinergikan  IQ,  EQ  dan  SQ  secara  bersama-sama”.  Prinsip- prinsip  kecerdasan  spiritual  menurut  Agustian  (2007)  antara  lain  “prinsip  bintang,  prinsip  malaikat (kepercayaan), prinsip kepemimpinan, prinsip pembelajaran, prinsip masa depan dan prinsip keteraturan”. Dan barangkali perbedaan yang paling penting diketahui antara IQ dan EQ adalah EQ tidak dipengaruhi oleh faktor keturunan. (dalam Nuraini, 2017:95).
Anasrulloh  mengatakan  kecerdasan  spiritual  (SQ)  adalah  kecerdasan  untuk  menghadapi  dan memecahkan persoalan makna atau nilai (value), yaitu kecerdasan untuk menempatkan perilaku dan hidup kita dalam  konteks  makna  yang  lebih  luas  dan  kaya,  kecerdasan  untuk  menilai  bahwa  tindakan  atau  jalan  hidup seseorang  lebih  bermakna  dibandingkan  yang  lain.  Sementara  menurut  Abdul  Mujib  (dalam  Ramayulis, 2009:97)  kecerdasan  spiritual  adalah  kecerdasan  qalbu  yang  berhubungan  dengan  kualitas  batin  seseorang, kecerdasan ini mengarahkan orang berbuat lebih manusiawi, sehingga dapat menjangkau nilai-nilai luhur yang mungkin belum tersentuh oleh akal pikiran manusia.

## Kerangka Pemikiran dan Hipotesis
Kerangka pemikiran adalah suatu penjelasan sementara terhadap suatu gejala yang menjadi objek permasalahan kita, kerangka berpikir disusun dengan berdasarkan pada tinjauan pustaka dan hasil penelitian yang relevan dan terkait  yang  digunakan  untuk  membuat  hipotesis.  Penelitian  ini  terdiri  dari  variabel  bebas,  yaitu  Kecerdasan Intelektual (X 1 ), Kecerdasan Emosional (X 2 ), dan Kecerdasan Spiritual (X 3 ), serta variabel terikat yaitu Kinerja Karyawan (Y).
H 1
H 2 H 3

## Sumber : Data Olahan, 2017
Gambar 1. Kerangka Pemikiran
Dengan kerangka pemikiran yang ada maka dapat dirumuskan hipotesis sebagai berikut: H 1 :  Kecerdasan Intelektual berpengaruh terhadap Kinerja Karyawan Frontliner PT Bank Central Asia, Tbk. Kantor Cabang Utama Pekanbaru. H 2 :  Kecerdasan Emosional berpengaruh terhadap Kinerja Karyawan Frontliner PT Bank Central Asia, Tbk. Kantor Cabang Utama Pekanbaru.
H 3 :  Kecerdasan Spiritual berpengaruh terhadap Kinerja Karyawan Frontliner PT Bank Central Asia, Tbk. Kantor Cabang Utama Pekanbaru.

## METODE PENELITIAN Populasi dan Sampel
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  karyawan  tetap frontliner PT  Bank  Central  Asia,  Tbk  Kantor Cabang  Utama  Pekanbaru  yang  berjumlah  sebanyak  52  orang.  Dalam  penelitian  ini,  penarikan  sampel menggunakan  metode sensus. Artinya dari populasi  yang ada, keseluruhannya akan digunakan sebagai sampel penelitian yaitu berjumlah 52 orang.

## Definisi Operasional Variabel
Dalam  penelitian  ini,  digunakan  dua  variabel,  yaitu  variabel  bebas  ( Independent  Variable) yang merupakan variabel  yang  mempengaruhi  variabel  lain,  terdiri  dari  Kecerdasan  Intelektual,  Kecerdasan  Emosional,  dan Kecerdasan  Spiritual.  Ada  juga  variabel  terikat  ( Dependent  Variable) yang  merupakan  variabel  yang dipengaruhi oleh variabel lain yaitu kinerja karyawan.

## Instrument Penelitian
Untuk  mengukur  nilai  variabel  yang  diteliti,  maka  digunakanlah  instrument  penelitian.  Instrument  penelitian yang  digunakan  bertujuan  untuk  dapat  menghasilkan  data  kuantitatif  yang  akurat.  Dalam  penelitian  ini, instrument  yang  peneliti  gunakan  berupa  angket.  Dalam  setiap  pernyataan  yang  tercantum  dalam  angket, peneliti  memberikan  skala  pengukuran.  Skala  pengukuran  variabel  yang  peneliti  gunakan  adalah  skala  likert. Skala  likert  merupakan  skala  yang  membedakan  kategori  tertentu  dengan  jarak  tertentu  dan  jarak  antar kategorinya sama. Skala likert tidak memiliki nilai nol mutlak.

## Teknik Analisis Data Analisis Karakteristik Responden
Responden  diminta  untuk  memberikan  penilaian  terhadap  dimensi  –  dimensi  standar  kecerdasan  intelektual, kecerdasan  emosional,  kecerdasan  spiritual,  dan  kinerja  karyawan.  Dimana  para  responden  akan  dibagi berdasarkan karakteristik yaitu usia, jenis kelamin, pendidikan terakhir, dan masa kerja.

## Analisis Deskriptif
Analisis  deskriptif  ini  digunakan  untuk  memberikan  deskripsi  tentang  data  variabel  –  variabel  penelitian  yang digunakan dalam penelitian ini. Data yang dilihat adalah jumlah data, nilai minimum, nilai maksimum, dan nilai rata-rata.

## KINERJA (Y)
KECERDASAN SPIRITUAL (X 3 ) KECERDASAN INTELEKTUAL  (X 1 ) KECERDASAN
EMOSIONAL  (X 2 )

## Uji Angket
Data  yang  telah  dikumpulkan,  terlebih  dahulu  dilakukan  pengujian  terhadap  instrument  penelitian  agar  data yang diperoleh mempunyai tingkat akurasi dan konsistensi yang tinggi. Sehingga dilakukan pengujian validitas dan reliabilitas dari instrumen penelitian.
Uji  validitas  digunakan  untuk  mengukur  sah  ( valid )  atau  tidaknya  suatu  angket.  Kriteria  atau  syarat suatu  item  tersebut  dinyatakan  valid  adalah  bila  korelasi  setiap  faktor  tersebut  bernilai  positif  dan  lebih  besar dari 0,268 (>0,268).
Uji Reliabilitas adalah alat untuk mengukur konsistensi jawaban dari responden. pengujian reliabilitas angket  hanya  dilakukan  satu  kali  ( one  shot ),  dengan  menggunakan  fitur Cronbach’s  Alpha pada SPSS  for Windows versi 19. Apabila nilai cronbach’s Alpha > 0,60 maka angket dikatakan telah realiable.

## Uji Asumsi Klasik
Pada saat penelitian dengan menggunakan analisis regresi berganda, maka penguji perlu melakukan uji asumsi klasik  agar  pendugaan  tidak  bias.  Asumsi  tersebut  adalah  asumsi  normalitas,  multikolinearitas,  dan heterokedastisitas. Pengujian ini perlu dilakukan karena adanya konsenkuesi  yang  mungkin terjadi jika asumsi tidak bisa dipenuhi.
Uji Normalitas adalah alat uji yang digunakan untuk mengetahui apakah dalam sebuah model regresi, variabel indenpenden dan dependen atau keduanya mempunyai distribusi normal atau tidak. Dalam melakukan uji normalitas, dapat dilihat dari penyebaran data pada sumber diagonal pada grafik diagonal pada grafik normal P-P  Plot  of  regression  standardized  residual atau  dengan  uji one  sample  kolmogorov  Smirnov .  Untuk  dasar pengambilan keputusan, suatu data dikatakan normal jika ada penyebaran titik - titik disekitar garis diagonal dan penyebarannya mengikuti arah garis diagonal, dan/atau nilai KSZ dari pengujian ini lebih besar dari 0,05 dengan uji one sample kolmogorov Smirnov .
Tujuan  dari  uji  heterokedastisitas  adalah  untuk  menguji  apakah  dalam  model  regresi  terjadi ketidaksamaan  varian  dari  residual  satu  pengamatan  ke  pengamatan  lainnya.  Dalam  melakukan  uji heterokedastisitas, terdapat beberapa metode yaitu dengan melihat penyebaran data pada grafik scatterplot atau dengan  uji glejser .  Data  dikatakan  tidak  heterokedastisitas  jika  tidak  ada  pola  yang  jelas,  serta  titik  –  titik menyebar  di  atas  dan  di  bawah  angka  0  pada  sumbu  Y  pada  grafik scatterplot dan/atau  nilai  signifikansi  dari pengujian ini lebih besar dari 0,05 dengan uji glejser .
Tujuan dari uji multikolinieritas adalah untuk menguji apakah model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas ( independent ). ada atau tidaknya multikolinearitas di dalam model regresi dapat diketahui dengan  melihat  nilai  toleransi  dan  nilai variance  inflation  factor  ( VIF).  Data  dikatakan  tidak  terjadi multikolinieritas jika VIF < 10 dan nilai toleransi yang > 0,1.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Dalam  upaya  menjawab  permasalahan  dalam  penelitian  ini  maka  digunakan  analisis  regresi  linier  berganda ( Multiple  Regression ).  Analisis  regresi  linier  berganda  adalah  hubungan  secara  linier  antara  dua  atau  lebih variabel bebas (X1, X2, X3,…Xn) dengan variabel terikat (Y). Adapun model persamaan yang digunakan dalam penelitian ini adalah Y = a + β 1 X 1 + β 2 X 2 + β 3 X 3 + e.

## Uji Hipotesis
Untuk  mengetahui  ada  atau  tidaknya  pengaruh  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat,  maka  dilakukan pengujian  terhadap  hipotesis  yang  diajukan  dengan  melakukan  pengujian  secara  simultan  menggunakan  uji  F, dan pengujian secara parsial menggunakan uji t.
Uji  F  pada  dasarnya  menunjukkan  apakah  semua  variabel  bebas  yang  dimasukkan  dalam  model mempunyai  pengaruh  secara  bersama  –  sama  terhadap  variabel  terikat.  Dikatakan  secara  bersama  –  sama variabel bebas berpengaruh terhadap variabel terikat apabila F tabel < F hitung pada α = 5%. Koefisien  determinasi  (R 2 )  digunakan  untuk  menjelaskan  proporsi  variabel  dependen  yang  mampu dijelaskan  oleh  variasi  variabel  independen.  Nilai  koefisien  determinasi  adalah  antara  nol  dan  satu.  Banyak peneliti  menganjurkan  untuk  menggunakan  nilai  A djusted  R Square  saat  mengevaluasi  model  regresi  yang terbaik (Ghozali, 2011).
Uji  t  digunakan  untuk  menguji  signifikansi  hubungan  antara  variabel  bebas  (X)  secara  parsial berpengaruh nyata atau tidak terhadap variabel terikat (Y). Dikatakan variabel bebas secara parsial berpengaruh terhadap variabel terikat apabila t tabel < t hitung pada α = 5%.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Analisis Deskriptif
Analisis  deskriptif  adalah  suatu  metode  analisis  dimana  data-data  yang  ada  dikumpulkan  atau  dikelompokkan kemudian  data-data  tersebut  dianalisis  dan  diinterprestasikan  secara  objektif.  Variabel  yang  digunakan  dalam penelitian ini terdiri dari tiga variabel bebas, yaitu kecerdasan intelektual (X 1 ), kecerdasan emosional (X 2 ) dan
kecerdasan spiritual (X 3 ) serta satu variabel terikat yaitu kinerja karyawan (Y). Hasil analisis statistik deskriptif ini disarikan dalam tabel berikut:

## Tabel 2. Hasil Analisis Deskriptif
Variabel Max Min Average Ket Kecerdasan Intelektual (X 1 ) 3,35 3,02 3,24 Cukup Baik Kecerdasan Emosional (X 2 ) 3,08 2,77 2,97 Cukup Baik Kecerdasan Spiritual (X 3 ) 3,13 2,88 3,04 Cukup Baik Kinerja Karyawan (Y) 3,31 2,87 3,11 Cukup Tinggi
Sumber : Olahan Hasil Penelitian, 2017
Hasil  analisis  deskriptif  menunjukkan  skor  tertinggi  variabel  kecerdasan  intelektual  sebesar  3,35 terdapat pada 2 (dua) pernyataan yaitu  karyawan yang bersangkutan mampu memahami dengan sigap keluhan yang disampaikan nasabah dan karyawan yang bersangkutan selalu mengingat kesalahan yang pernah dilakukan agar tidak mengulangi kesalahannya lagi. Serta rata – rata skor terendah variabel kecerdasan intelektual  sebesar 3,02 terdapat pada  karyawan  yang bersangkutan  mudah  memahami bahasa penjelasan produk. Dan rata  – rata skor  variabel  kecerdasan  intelektual  secara  keseluruhan  sebesar  3,24  hal  ini  berarti  kecerdasan  intelektual  di perusahaan secara keseluruhan dinilai cukup baik oleh karyawan.
Analisis  deskriptif  untuk  variabel  kecerdasan  emosional  menunjukkan  skor  tertinggi  sebesar  3,08 terdapat  pada  kemampuan  karyawan  yang  bersangkutan  mampu  memaklumi  setiap  tindakan  yang  dilakukan oleh  nasabah.  Serta  rata  –  rata  skor  terendah  variabel  kecerdasan  emosional  sebesar  2,77  terdapat  pada Karyawan  yang  bersangkutan  mengendalikan  emosi  dengan  baik  saat  berhadapan  dengan  nasabah.  Dan  rata  – rata skor variabel kecerdasan emosional secara keseluruhan sebesar 2,97 hal ini berarti kecerdasan emosional di perusahaan secara keseluruhan dinilai cukup baik oleh karyawan.
Pada  variabel  kecerdasan  spiritual,  skor  tertinggi  sebesar  3,13  terdapat  pada  mengarah  pada  adanya hubungan  yang  baik  antar  sesama  karyawan  serta  antar  pimpinan  dengan  karyawan.  Serta  rata  –  rata  skor terendah  variabel  kecerdasan  spiritual  sebesar  2,88  terdapat  pada  Karyawan  yang  bersangkutan  selalu memberikan kontribusi layanan yang baik terhadap nasabah. Dan rata – rata skor variabel kecerdasan spiritual secara keseluruhan sebesar 3,04 hal ini berarti lingkungan kerja di perusahaan secara keseluruhan dinilai cukup baik oleh karyawan.
Hasil  analisis  deskriptif  kinerja  karyawan,  memberikan  hasil  skor  tertinggi  variabel  kinerja  karyawan sebesar  3,31  terdapat  pada  Saat  pekerjaan  karyawan  yang  bersangkutan  banyak  dan  dapat  di  selesaikan  tepat waktu selalu mendapat pujian dari atasan. Serta rata – rata skor terendah variabel kinerja karyawan sebesar 2,87 terdapat  pada  Pencapaian  target  pekerjaan  yang  diberikan  perusahaan  selalu  tercapai  tepat  waktu  dan  selesai dengan  baik  oleh  karyawan  yang  bersangkutan.  Dan  rata  –  rata  skor  variabel  kinerja  karyawan  secara keseluruhan sebesar 3,11 hal ini berarti kinerja karyawan di perusahaan secara keseluruhan dinilai cukup  tinggi oleh karyawan.

## Uji Angket
Data  yang  telah  dikumpulkan,  terlebih  dahulu  dilakukan  pengujian  terhadap  instrument  penelitian  agar  data yang diperoleh mempunyai tingkat akurasi dan konsistensi yang tinggi. Sehingga dilakukan pengujian validitas dan reliabilitas dari instrumen penelitian.

## Tabel 3. Hasil Uji Validitas
Pernyataan Corrected Item-Total Correlation Keterangan X 1.1 0,464 0,268 Valid X 1.2 0,668 Valid X 1.3 0,907 Valid X 1.4 0,800 Valid X 1.5 0,582 Valid X 1.6 0,784 Valid X 1.7 0,701 Valid X 2.1 0,558 Valid X 2.2 0,339 Valid X 2.3 0,453 Valid X 2.4 0,817 Valid X 2.5 0,482 Valid X 3.1 0,808 Valid X 3.2 0,355 Valid X 3.3 0,793 Valid X 3.4 0,639 Valid

## Sumber : Olahan Hasil Penelitian, 2017
Hasil uji validitas terhadap variabel variabel kecerdasan intelektual, kecerdasan emosional, kecerdasan spiritual dan kinerja karyawan menunjukkan setiap variabel memiliki nilai corrected item – total correlation > 0,268. Dengan demikian berarti keseluruhan variabel dalam instrument penelitian ini valid.

## Tabel 4 Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach's Alpha Keterangan Kecerdasan Intelektual (X 1 ) 0,897 0,60 Reliabel Kecerdasan Emosional (X 2 ) 0,753 Reliabel Kecerdasan Spiritual (X 3 ) 0,847 Reliabel Kinerja Karyawan (Y) 0,838 Reliabel
Sumber : Olahan Hasil Penelitian, 2017
Hasil  uji  reliabilitas  terhadap  variabel  variabel  kecerdasan  intelektual,  kecerdasan  emosional, kecerdasan spiritual dan kinerja karyawan menunjukkan setiap variabel memiliki nilai cronbach’s alpha > 0,60. Dengan demikian berarti keseluruhan variabel dalam instrument penelitian ini reliabel.

## Uji Asumsi Klasik

## Uji Normalitas
Beberapa  metode  uji  normalitas  yaitu  dengan  melihat  penyebaran  data  pada  sumber  diagonal  pada  grafik diagonal  pada  grafik normal  P-P  Plot  of  regression  standardized  residual atau  uji one  sample  kolmogorov Smirnov dengan nilai KSZ > 0,05.
Sumber : Olahan Hasil Penelitian, 2017

## Gambar 2. Uji Normalitas Data
Dapat  dilihat  hasil  pengujian  tersebut  menunjukkan  bahwa  titik  –  titik  berada  tidak  jauh  dari  garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonalnya. Yang artinya variabel dalam  instrumen penelitian ini normal.

## Tabel 5. Uji Normalitas Instrumen Penelitian
Variabel Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sign Keterangan Kecerdasasan Intelektual (X 1 ) 1,670 0,008 0,05 Normal Kecerdasan Emosional (X 2 ) 1,135 0,152 Normal
X 3.5 0,587 Valid X 3.6 0,688 Valid Y .1 0,554 Valid Y .2 0,614 Valid Y .3 0,700 Valid Y .4 0,757 Valid Y .5 0,598 Valid
Kecerdasan Spiritual (X 3 ) 1,061 0,211 Normal Kinerja Karyawan (Y) 0,886 0,412 Normal
Sumber : Olahan Hasil Penelitian, 2017
Dari  tabel  menunjukkan  hasil  uji  normalitas  terhadap  variabel  variabel  kecerdasan  intelektual, kecerdasan  emosional,  kecerdasan  spiritual  dan  kinerja  karyawan  memiliki  nilai KSZ dan Asymp.  Sig. >  0,05. Sehingga  dilihat  dari  grafik normal  P-P  Plot  of  regression  standardized  residual dan  tabel  uji one  sample kolmogorov Smirnov , berarti keseluruhan variabel dalam instrument penelitian ini normal.

## Uji Heterokedastisitas
Tujuan dari pengujian ini adalah untuk menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan varian dari residual satu pengamatan ke pengamatan lainnya.
Sumber : Olahan Hasil Penelitian, 2017

## Gambar 3. Uji Heteroskedastisitas
Dari gambar 3 di atas, dapat dilihat hasil pengujian tersebut menunjukkan bahwa tidak ada pola yang jelas, serta titik  – titik  menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y,  yang  menandakan bahwa tidak terjadi heterokedastisitas pada keseluruhan variabel dalam instrumen penelitian.

## Tabel 6. Uji Heteroskedastisitas Instrumen Penelitian
Variabel Sign Keterangan Kecerdasasan Intelektual (X 1 ) 0,821 0,05 Tidak Heterokedastisitas Kecerdasan Emosional (X 2 ) 0,666 Tidak Heterokedastisitas Kecerdasan Spiritual (X 3 ) 0,785 Tidak Heterokedastisitas
Sumber : Olahan Hasil Penelitian, 2017
Hasil  uji  heterokedastisitas  terhadap  variabel  variabel  kecerdasan  intelektual,  kecerdasan  emosional, dan kecerdasan spiritual menunjukkan bahwa setiap variabel memiliki nilai signifikansi > 0,05. Artinya, dengan melihat grafik scatterplot dan tabel uji glejser berarti keseluruhan variabel dalam instrument penelitian ini tidak terjadi heterokedastisitas.

## Uji Multikolinieritas
Uji  Multikoliniearitas  dilakukan  untuk  memastikan  bahwa  tidak  ada  korelasi  sempurna  antara  variabel  bebas yang satu dengan variabel bebas lainnya
Tabel 7. Hasil Uji Multikoliniearitas Variabel Tolrc VIF Keterangan Kecerdasasan Intelektual (X 1 ) 0,882 1,134 Tidak terjadi Multikolinearitas Kecerdasan Emosional (X 2 ) 0,906 1,104 Tidak terjadi Multikolinearitas Kecerdasan Spiritual (X 3 ) 0,937 1,067 Tidak terjadi Multikolinearitas
Sumber : Olahan Hasil Penelitian, 2017
Terlihat  bahwa  hasil  pengujian  menunjukkan  nilai  VIF  yang  cukup  kecil  dimana  semuanya  berada di bawah  10  dan  nilai tolerance lebih  dari  0,1.  Hal  ini  berarti  bahwa  variabel  –  variabel  bebas  yang  digunakan dalam penelitian ini tidak menunjukkan adanya multikoliniearitas.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis regresi linier berganda digunakan untuk mengetahui besarnya pengaruh variabel kecerdasan intelektual, kecerdasan emosional, dan kecerdasan spiritual secara parsial maupun simultan terhadap kinerja karyawan.

## Tabel 8. Regresi Linier Berganda
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta 1 (Constant) .254 .424 X1 .322 .083 .418 X2 .232 .105 .234 X3 .369 .107 .359
Sumber : Olahan Hasil Penelitian, 2017
Adapun model persamaan regresi linier berganda dalam penelitian ini adalah : Y = 0,254 + 0,322 X 1 + 0,232 X 2 + 0,369 X 3
Persamaan regresi linier berganda tersebut dijelaskan sebagai berikut. Dari persamaan regresi tersebut diperoleh nilai constant sebesar 0,254 yang berarti bahwa apabila ketiga faktor dalam penelitian tidak memiliki pengaruh sama sekali, maka pengaruh kinerja akan tetap sebesar 0,254.
Untuk  variabel  X 1 X 2 dan X 3 menunjukkan  tanda  yang  positif,  artinya  ketiga  faktor  yang  merupakan Kecerdasan  Intelektual,  Kecerdasan  Emosional  dan  Kecerdasan  Spiritual memiliki  pengaruh  yang  positif terhadap Kinerja Karyawan frontliner PT Bank Central Asia Tbk, Kantor Cabang Utama Pekanbaru. Nilai koefisien kecerdasan intelektual (X 1 ) sebesar 0,322 nilai positif yang didapatkan memperlihatkan setiap  adanya  peningkatan  terhadap kecerdasan  intelektual (X 1 ),  bila  naik  satu  satuan  maka    akan  mampu meningkatkan kinerja karyawan sebesar 0,322  (Y), dengan asumsi variabel lain tetap.
Nilai  koefisien kecerdasan  emosional (X 2 )  sebesar  0,232  nilai  positif  yang  didapat  memperlihatkan setiap  adanya  peningkatan  terhadap kecerdasan  emosional (X 2 ),  Bila  naik  satu  satuan  maka    akan  mampu meningkatkan kinerja karyawan sebesar 0,232 (Y), dengan asumsi variabel lain tetap.
Nilai  koefisien kecerdasan  spiritual (X 3 )  sebesar  0,369  nilai  positif  yang  didapat  memperlihatkan setiap  adanya  peningkatan  terhadap kecerdasan  spiritual (X 3 ),  bila  naik  satu  satuan  maka    akan  mampu meningkatkan kinerja karyawan sebesar 0,369 (Y), dengan asumsi variabel lain tetap.
Variabel  bebas  yang  paling  berpengaruh  adalah  variabel kecerdasan  spiritual (X 3 )  dengan  koefisien 0,369  ,  kemudian  diikuti  oleh  variabel kecerdasan  intelektual (X 1 )  dengan  koefisien  0,322  dan  yang  terakhir diikuti oleh variabel kecerdasan emosional (X 2 ) dengan koefisien 0,232.

## Uji Model (Uji F)
Uji F untuk mengetahui apakah variabel variabel kecerdasan intelektual, kecerdasan emosional, dan kecerdasan spiritual  secara  bersama  –  sama  berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja  karyawan frontliner pada  PT.  Bank Central Asia, Tbk Kantor Cabang Utama Pekanbaru maka perlu dilakukan pengujian secara simultan atau uji F.

## Tabel 9. Uji Model (uji F)
Variabel F hitung F tabel Sig Std Sig Kesimpulan Kecerdasan Intelektual (X1) 16,713 2,80 .000 < 0,05 Berpengaruh dan Signifikan Kecerdasan Emosional (X2)
Kecerdasan Spiritual (X3)

## Sumber : Olahan Hasil Penelitian, 2017
Dari  hasil  pengujian  secara  simultan,  diperoleh  hasil  F hitung adalah  16,713  lebih  besar  dari  nilai  F tabel adalah 2,80 dan nilai signifikan 0,000 lebih kecil dari 0,05, sehingga H 1 diterima yang berarti secara bersama – sama kecerdasan intelektual, kecerdasan emosional, dan kecerdasan spiritual memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kinerja karyawan
Koefisien Determinasi (R 2 )
Koefisien determinasi digunakan  untuk  melihat  kemampuan variabel independen dalam  menerangkan  variabel dependen,  dimana  jika  nilai Rsquare mendekati  satu  maka  variabel  independen  memberikan  semua  informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variasi variabel dependen.
Tabel 10. Koefisien Determinasi (R 2 )
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .715 a .511 .480 .38035
Sumber : Olahan Hasil Penelitian, 2017
Dari  hasil  pengolahan  data,  diketahui  bahwa  nilai  koefisien  determinasi  ( Adjusted R  square )  yang diperoleh  sebesar  0,480.  Hal  ini  berarti  48%  kinerja  karyawan  dapat  dijelaskan  oleh  variabel  kecerdasan intelektual,  kecerdasan  emosional,  dan  kecerdasan  spiritual  sedangkan  sisanya  52%  kinerja  karyawan dipengaruhi oleh variabel – variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## Uji Signifikansi Koefisien Regresi Secara Parsial (Uji t)
Uji  t  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh  secara  parsial  variabel  independen  (standar  operasional  prosedur, kepemimpinan dan lingkungan kerja) terhadap variabel dependen (kinerja karyawan).

## Tabel 11. Uji Signifikan Secara Parsial
Variabel T hitung T tabel Sig. Alpha Keterangan X1 ( Kecerdasan Intelektual ) 3.889 2,011 0.000 0.05 Berpengaruh dan Signifikan X2 ( Keecerdasan Emosional ) 2.205 2,011 0.032 0.05 Berpengaruh dan Signifikan X3 ( Kecerdasan Spiritual ) 3.439 2,011 0.001 0.05 Berpengaruh dan Signifikan
Sumber: Hasil Penelitian, 2017 (Data Olahan)
Dari  tabel  11  di  atas,  hasil  pengujian  secara  parsial  dapat  dijelaskan  sebagai  berikut.  Hasil  pengujian menunjukkan bahwa nilai t hitung untuk variabel kecerdasan intelektual 3.889 lebih besar dari t tabel 2,011 atau nilai signifikan  0,000  lebih  kecil  dari  alpha  0,05.  Hal  ini  berarti  bahwa kecerdasan  intelektual berpengaruh  secara signifikan terhadap kinerja karyawan.
Hasil  pengujian  menunjukkan  bahwa  nilai  t hitung untuk  variabel kecerdasan  emosional 2.205 lebih besar dari t tabel 2,011 atau nilai signifikan 0,032 lebih kecil dari alpha 0,05. Hal ini berarti bahwa kecerdasan emosional berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja karyawan. Hasil pengujian  menunjukkan bahwa nilai t hitung untuk variabel kecerdasan spiritual 3.439 lebih besar dari t tabel 2,011 atau nilai signifikan 0,001 lebih kecil dari alpha 0,05. Hal ini berarti bahwa kecerdasan spiritual berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja karyawan.

## Pembahasan Hasil Penelitian Pengaruh Kecerdasan Intelektual Terhadap Kinerja Karyawan
Dari  hasil  analisis  secara  deskriptif  menunjukkan  bahwa kecerdasan  intelektual merupakan  faktor  yang dianggap  cukup  penting  oleh  responden  dalam  kinerja  karyawan.  Hal  ini  sejalan  dengan  hasil  analisis  regresi dan pengujian secara parsial (uji t) terhadap variabel kecerdasan intelektual yang menunjukkan nilai t hitung 3.889 lebih besar dari t tabel 2.011 atau nilai signifikan 0,000 lebih kecil dari alpha 0,05 yang berarti bahwa kecerdasan intelektual memiliki  nilai  yang  positif  dan    signifikan.  Hal  ini  berarti  secara  parsial  dapat  dinyatakan  variabel kecerdasan intelektual berpengaruh dan signifikan secara nyata terhadap kinerja karyawan. Dan karena variabel kecerdasan  intelektual memiliki  koefisien  regresi  yang  positif,  hal  ini  berarti  bahwa kecerdasan  intelektual memiliki pengaruh yang positif terhadap kinerja karyawan.
Hasil  penelitian  terdahulu  oleh  Hardiat  (2016)  dan  juga  di  dukung  penelitian  oleh  Gistituati  dan Jafridin (2006) dalam Nugraheni (2014) yang memberikan simpulan bahwa tes inteligensi merupakan alat yang tepat  dalam  melakukan  seleksi  terhadap  karyawan,  sehingga  tes  tersebut  dapat  memberikan  keputusan  bagi manajer untuk mendapatkan orang yang tepat dalam pemilihan karyawan yang dibutuhkan.

## Pengaruh Kecerdasan Emosional Terhadap Kinerja Karyawan
Dari  hasil  analisis  secara  deskriptif  menunjukkan  bahwa kecerdasan  emosional merupakan  faktor  yang dianggap  cukup  penting  oleh  responden  dalam  meningkatkan  kinerja  karyawan.  Hal  ini  sejalan  dengan  hasil analisis regresi dan pengujian secara parsial (uji t) terhadap variabel kecerdasan emosional yang menunjukkan nilai t hitung 2.205 lebih besar dari t tabel 2.011 atau nilai signifikan 0.032 lebih kecil dari alpha 0,05 yang berarti bahwa kecerdasan  emosional memiliki  nilai  yang  signifikan.  Hal  ini  berarti  secara  parsial  dapat  dinyatakan variabel kecerdasan  emosional berpengaruh  secara  nyata  terhadap  kinerja  karyawan.  Dan  karena  variabel kecerdasan  emosional memiliki  koefisien  regresi  yang  positif,  hal  ini  berarti  bahwa  kecerdasan  emosional memiliki pengaruh yang positif terhadap kinerja karyawan.
Hasil  penelitian  terdahulu  oleh  Bangkit  Kukuh  Harseno  (2014)  dan  juga  di  dukung  penelitian  oleh Lisda  (2009)  yang  meneliti  “Pengaruh  Kemampuan  Intelektual,  Kemampuan  Emosional,  dan  Kemampuan Spiritual  Terhadap  Kinerja  pada  Kantor  Akuntan  Publik  di  Jakarta”.  Menurut  Suraiya  (2010)  kecerdasan emosional  merupakan  kemampuan  di  bidang  emosi,  semangat  optimis,  dan  kemampuan  menjalin  hubungan dengan orang lain atau empati, yang efektif dan akan dapat mencapai tujuan dalam membangun hubungan yang produktif dan meraih keberhasil kerja.

## Pengaruh Kecerdasan Spiritual Terhadap Kinerja Karyawan
Dari hasil analisis secara deskriptif menunjukkan bahwa Kecerdasan Spiritual merupakan faktor yang dianggap cukup  penting  oleh  responden  dalam  kinerja  karyawan.  Hal  ini  sejalan  dengan  hasil  analisis  regresi  dan pengujian secara parsial (uji t) terhadap variable kecerdasan spiritual yang menunjukkan nilai t hitung 3.439 lebih besar  dari  t tabel 2.011  atau  nilai  signifikan  0,001  lebih  kecil  dari  alpha  0,05  yang  berarti  bahwa kecerdasan spiritual memiliki  nilai  yang  positif  yang  berpengaruh  dan  signifikan.  Hal  ini  berarti  secara  parsial  dapat dinyatakan  variable kecerdasan  spiritual berpengaruh  dan  signifikan  secara  nyata  terhadap  kinerja  karyawan. Dan  karena  variable kecerdasan  spiritual memiliki  koefisien  regresi  yang  positif,  hal  ini  berarti  bahwa kecerdasan spiritual memiliki pengaruh yang positif terhadap kinerja karyawan.
Hasil  penelitian  terdahulu  oleh  Bangkit  Kukuh  Harseno  (2014)    dan  juga  di  dukung  penelitian  oleh Eckersley  (2005:53),  kecerdasan  spiritual  memiliki  nilai  yang  penting  karena  dapat  memberikan  rasa  moral, kemampuan  menyesuaikan  aturan  yang  kaku  yang  diberangi  dengan  kemampuan  dan  cinta  serta  kemampuan setara  menggunakan  spiritual  untuk  bergulat  dengan  hal  baik  dan  hal  yang  jahat,  serta  untuk  membayangkan kemungkinan  yang  belum  terwujud  untuk  bermimpi,  bercita-cita  dan  mengangkat  diri  dari  kerendahan.  Para karyawan  mendapatkan  nilai-nilai  hidup  bukan  hanya  dirumah  saja,  tetapi  mereka  juga  mencari  setiap  makna hidup yang berasal dari lingkungan kerja mereka. Mereka yang dapat memberi makna pada hidup mereka dan membawa spiritualitas kedalam lingkungan kerja mereka akan membuat mereka menjadi orang yang lebih baik, sehingga  kinerja  yang  dihasilkan  juga  lebih  baik  disbanding  mereka  yang  bekerja  tanpa  memiliki  kecerdasan spiritual.

## Pengaruh  Kecerdasan  Intelektual,  Kecerdasan  Emosional  dan  Kecerdasan  Spiritual  Terhadap  Kinerja Karyawan
Dari hasil pengujian secara simultan, diperoleh hasil F hitung adalah 16,713, sedangkan nilai F tabel adalah 2,80. Hal ini  berarti  F hitung >  F tabel .  Nilai  koefisien  determinasi  (R 2 )  yang  digunakan  untuk  menjelaskan  proporsi  variasi dalam  variabel  terikat  yang  di  jelaskan  oleh  variabel  bebas  secar  bersama  sama  menunjukkan  angka  sebesar 0.480  yang  berarti  bahwa  variabel  kinerja  karyawan  di  jelaskan  oleh  kecerdasan  intelektual,  kecerdasan emosional dan kecerdasan spiritual sebesar 48% sedangkan sebesar 52% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam model ini.
Hal  ini  berarti  bahwa  kecerdasan  intelektual,  kecerdasan  emosional  dan  kecerdasan  spiritual  secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan. Kinerja karyawan secara bersama sama dipengaruhi oleh  variabel  kecerdasan  intelektual,  kecerdasan  emosional  dan  kecerdasan  spiritual.  Dari  ketiga  dimensi tersebut karyawan akan meningkatkan kinerjanya dalam melakukan pekerjaan.
Hasil  penelitian  ini  membuktikan  bahwa  variable  kecerdasan  intelektual,  kecerdasan  emosional,  dan kecerdasan  spiritual  memiliki  nilai  prestasi  yang  cukup  tinggi  dan  sangat  berpengaruh  terhadap  kinerja karyawan.  Pada  perusahaan  jasa  seperti  perbankan,  kecerdasan  intelektual,  kecerdasan  emosional,  dan kecerdasan spiritual karyawannya sangat  menentukan kinerja karyawan tersebut dalam  memberikan pelayanan terbaik  kepada  nasabah.  Keputusan  perusahaan  melakukan  berbagai  ujian  dalam  perekrutan  calon  karyawan merupakan payung yang menentukan dalam memperoleh karyawan dengan kinerja yang baik.

## PENUTUP
Berdasarkan hasil analisis data yang telah dilakukan, maka penulis membuat kesimpulan sebagai berikut. Dari hasil  pengujian  secara  parsial  (uji  t),  menunjukkan  bahwa  variabel  kecerdasan  intelektual  memiliki  nilai  yang positif  dan  signifikan.  Artinya  apabila  variabel  kecerdasan  intelektual  yang  dimiliki  perusahaan  semakin  baik, maka  kinerja  karyawan  PT  Bank  Central  Asia,  Tbk.  Kantor  Cabang  Utama  Pekanbaru  juga  akan  semakin meningkat.
Dari hasil pengujian secara parsial (uji t), menunjukkan bahwa variabel kecerdasan emosional memiliki nilai  yang  negatif  dan  signifikan,  artinya  apabila  kecerdasan  emosional  pada  perusahaan  semakin  baik,  maka kinerja  karyawan  akan  menurun,  maka  kinerja  karyawan  pada  PT  Bank  Central  Asia,  Tbk.  Kantor  Cabang Utama Pekanbaru akan terpengaruh jika variabel kecerdasan emosional berdampak negatif.
Dari hasil pengujian secara parsial (uji t), menunjukkan bahwa variabel kecerdasan spiritual memiliki nilai  yang  positif  dan  signifikan.  Artinya,  apabila  kecerdasan  spiritual  semakin  baik,  maka  kinerja  karyawan pada PT Bank Central Asia, Tbk. Kantor Cabang Utama Pekanbaru juga akan meningkat.
Dari  hasil  pengujian  secara  parsial  (uji  t),  menunjukkan  bahwa  variabel  kecerdasan  intelektual, kecerdasan  emosional,  dan  kecerdasan  spiritual  memiliki  nilai  yang  positif  dan  signifikan.  Artinya,  apabila kecerdasan  intelektual,  kecerdasan  emosional,  dan  kecerdasan  spiritual  semakin  baik,  maka  kinerja  karyawan pada PT Bank Central Asia, Tbk. Kantor Cabang Utama Pekanbaru juga akan meningkat.
Berdasarkan  kesimpulan  diatas,  maka  saran  penulis  adalah  sebagai  berikut:  (1)  Untuk  memperoleh karyawan  dengan  kecerdasan  intelektual  yang  baik,  PT  Bank  Central  Asia,  Tbk.  Kantor  Cabang  Utama Pekanbaru dianjurkan untuk terus mempertahankan ujian hitungan, kecepatan, dan ketelitian dalam pelaksanaan perekrutan  calon  karyawan.  (2)  Dalam  meningkatkan  kecerdasan  emosional  karyawan,  perusahaan  bisa melakukan  pengukuran  waktu  layanan  masing  –  masing  karyawan  dan  melakukan  perbandingan  waktu  yang dihabiskan  agar  dapat  memicu  perubahan  yang  lebih  baik  terhadap  kinerja  karyawan  dalam  pelayanan  dan mengurangi waktu antrian yang dikeluhkan oleh nasabah. (3) Pihak PT Bank Central Asia, Tbk. Kantor Cabang Utama Pekanbaru perlu mengadakan kelas rohani sesuai dengan kepercayaan masing – masing karyawan untuk meningkatkan kecerasan spiritual karyawan.

## DAFTAR RUJUKAN
Bangun, Wilson. 2012. Manajemen Sumber Daya Manusia . Bandung: Erlangga. Cahyo Tri Wibowo. 2015. Analisis Pengaruh Kecerdasan Emosional (EQ) dan Kecerdasan Spiritual (SQ) Pada Kinerja Karyawan PT. Bank Negara Indonesia 46 (Persero), Tbk . Jurnal Bisnis & Manajemen. Vol. 15, No. 1, 2015: 1 – 16.
Casmini. 2007. Emotional Parenting. Yogyakarta: PilarMedika. Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 19 (Edisi Kelima). Semarang: Universitas Diponegoro
Goleman, Daniel. 2009. Emotional Intelligence. Kecerdasan Emosional Mengapa EI Lebih Penting daripada IQ. (Terjemahan T. Hermaya). Jakata: PT. Gramedia Pustaka Utama. Mangkunegara, Anwar Prabu. 2008. Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan . Bandung: Remaja Rosda Karya.
Muhammad  Anasrulloh.  2015. Pengaruh  Kecerdasan  Spiritul  Terhadap  Kinerja  Guru  dan  Motivasi  Kerja Sebagai Variabel Intervening Di MTs Darul Hikmah Tulungagung. Dosen STKIP PGRI Tulungagung. Narimawati, Umi. 2010. Metodologi Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif, Teori dan Aplikasi. Bandung: Agung Media Pasolong, Harbani. 2007. Teori Administrasi Publik. Bandung: Alfabeta. Robbins, Stephen P. Judge, Timothy A. 2008. Perilaku Organisasi Buku 1. Jakarta: Salemba Empat. Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta. Syarif, Kemali. 2014. Perkembangan Peserta didik, Cetakan Kedua. Medan: Unimed Press. Wibowo. 2008. Manajemen Kinerja. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada. Yudrik, Jahja. 2011. Psikologi Perkembangan. Jakarta. Kencana.