## MELIHAT HUBUNGAN MASYARAKAT DALAM PRAKTIK
Oleh :

## SRI NARTI

## Dosen Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Ilmu Sosial Unived Bengkulu

## ABSTRACT
Public  relations  was  a  management  function  that  planned  and  sustainable  through organizations and private or public institutions to gain understanding, sympathy and support from those who were related or might be related to the study of public opinion among them. PR could keep the credibility of the organization remain good, reached out those who avoid salespeople  or  advertising;  dramatized  a  company  or  a  specific  product  as  well  as  the relationship  with the mass media.  The perspectives of  the study was people  often perceived public relations as a group of people who twist the facts to turn a bad situation for the benefit of companies. It’s true that part of the public relations goal was to show the positive side of the  company  that  happened.  However,  public  relations  ethics  required  that  the  works  were done  in  an  objective,  fair,  and  transparent  ways  to  the  public.  Public  relation  in communication  practice  was  the  form  of  public  relations  product,  which  operationally  is  a form of concrete activities and include efforts to do: employee relations, financial relations, community  relations,  crisis  management  communication,  relationships  public  interest  / public, consumer education, and relationship development Internet.

## Keywords: public relations in practice, product PR, PR event

## PENDAHULUAN
Hubungan  masyarakat  merupakan upaya  komunikasi  menyeluruh  dari  suatu perusahaan  untuk  mempengaruhi  persepsi, opini,  keyakinan,  dan  sikap  berbagai kelompok  terhadap  perusahaan  tersebut. Kelompok-kelompok  yang  dimaksud  di  sini adalah  mereka  yang  terlibat,  mempunyai kepentingan, dan dapat mempengaruhi kemampuan  perusahaan  dalam  mencapai tujuannya.  Kelompok-kelompok  tersebut bisa  terdiri  atas  karyawan  dan  keluarganya, pemegang saham, pelanggan, khalayak/orang-orang yang tinggal di sekitar organisasi,  pemasok,  perantara,  pemerintah, serta media massa.
Dalam  pelaksanaannya  hubungan masyarakat  dapat  dilakukan  oleh  individu kunci  dari  suatu  perusahaan  dan  dapat  pula dilakukan  oleh  suatu  lembaga  formal  dalam bentuk  biro,  departemen,  maupun  seksi hubungan masyarakat dalam struktur organisasi.  Tujuan  utama  dari  sebuah departemen humas adalah untuk
meningkatkan reputasi perusahaan. Staf yang bekerja dalam hubungan masyarakat humas/PR  harus  memiliki  keterampilan publisitas.
Seorang  praktisi  humas  selanjutnya diharapkan untuk membuat program- program  dalam  mengambil  tindakan  secara sengaja  dan  terencana  dalam  upayanya mempertahankan, menciptakan, dan memelihara pengertian bersama antara organisasi  dan  masyarakatnya.  Posisi  humas merupakan  penunjang  tercapainya  tujuan yang  ditetapkan  oleh  suatu  manajemen organisasi.  Sasaran  humas  adalah  publik internal  dan  eksternal,  di  mana  secara operasional humas bertugas membina hubungan  yang  harmonis  antara  organisasi dengan  publiknya  dan  mencegah  timbulnya rintangan psikologis yang mungkin terjadi di antara keduanya.
Orang  sering  kali  mempersepsikan humas  sebagai  sekelompok  orang  yang memutarbalikkan  fakta  untuk  membalik
situasi yang buruk demi keuntungan perusahaan.  Memang  benar  bahwa  bagian dari tujuan humas adalah untuk menunjukkan  sisi  positif  perusahaan  apapun yang terjadi. Namun etika humas mengharuskan  bahwa  hal  itu  dilakukan secara  objektif,  jujur,  dan  transparan  kepada masyarakat.
Pada  akhirnya,  saya  melihat  bahwa hubungan  masyarakat  kerap  kali  disamakan dengan  propaganda.  Memang  tujuannya sama,  yaitu  memperoleh  dukungan  publik. Akan  tetapi  propaganda  kebanyakan  bersifat tidak  jujur  dan  menyesatkan.  Akibatnya timbul anggapan bahwa hubungan masyarakat  hanya  memberi  informasi  yang baik-baik  saja  dan  menutupi  hal-hal  yang buruk,  termasuk  di  dalamnya  anggapan bahwa hubungan masyarakat sering mengendalikan  pers.  Anggapan-anggapan tersebut  timbul  karena  kurang  pahamnya masyarakat  terhadap  fungsi  dan  peran hubungan  masyarakat.  Oleh  karena  itu, hubungan masyarakat juga perlu mengembangkan  citra  melalui  komunikasi dua arah untuk mencapai pengertian bersama. Keberhasilan hubungan masyarakat ditentukan  oleh  pencapaian  itikad  baik, pengertian,  penerimaan,  dan  dukungan publik.
Banyak pakar mendefinisikan pengertian hubungan masyarakat berdasarkan  sudut  pandang  masing-masing. Jika  ditinjau  dari  aspek  manajemen,  maka hubungan  masyarakat  didefinisikan  sebagai fungsi  manajemen  yang  menilai  sikap publik, menentukan kebijaksanaan seseorang atau  organisasi  demi  kepentingan  publik, serta merencanakan dan melakukan program kegiatan  untuk  meraih  pengertian  dan dukungan  publik.  Hubungan  masyarakat- humas  ( public  relations -PR)  adalah  seni menciptakan  pengertian  publik  yang  lebih baik sehingga dapat memperdalam kepercayaan publik terhadap suatu individu/organisasi (Bianco, 2010).
Bernays,  Lesly,  dan  para  pakar  lain setuju  bahwa  humas  melibatkan  komunikasi dua arah antara organisasi dan publik. Hal ini mewajibkan  humas  untuk  mendengarkan
publik  di  mana  suatu  organisasi  bergantung serta menganalisis dan memahami sikap dan perilaku publik. Hanya dengan itu organisasi dapat  melakukan  kampanye  publik  yang efektif berupa tindakan serta kata-kata.
Menurut
International Public
Relations  Association -IPRA,  humas  adalah fungsi  manajemen  yang  memiliki  ciri  yang terencana dan kontinu melalui organisasi dan lembaga  pemerintah  ( public )  atau  swasta untuk  memperoleh  pengertian,  simpati,  dan dukungan  dari  mereka  yang  terkait  atau mungkin ada hubungannya dengan penelitian opini  publik  di  antara  mereka.  Sebagai sebuah  profesi  seorang  praktisi  humas bertanggung jawab untuk memberikan informasi,  mendidik,  meyakinkan,  meraih simpati,  dan  membangkitkan  ketertarikan masyarakat  akan  sesuatu  atau  membuat masyarakat  mengerti  dan  menerima  sebuah situasi.
Humas  melibatkan  berbagai  jenis khalayak dan organisasi. Hubungan masyarakat  tidak  hanya  dilakukan  oleh perusahaan  publik  dan  perusahaan  bisnis, tetapi  juga  oleh  asosiasi  perdagangan  atas nama  industri-industri  tertentu,  asosiasi profesi  atas  nama  anggota  mereka,  dan organisasi nirlaba lainnya serta pemerintahan kota-kota,  negara,  dan  berbagai  instansi pemerintah.  Sedangkan  masyarakat  di  sini adalah  para  pemegang  kepentingan  yang cukup bervariasi, termasuk pemegang saham dan  investor,  karyawan  atau  anggota, pelanggan dan konsumen, regulator pemerintah,  media,  dan  masyarakat  di  mana organisasi itu berada.

## KEGIATAN  HUBUNGAN MASYARAKAT
Dari  sisi  pemasaran, public  relation atau  hubungan  masyarakat  adalah  berbagai program  untuk  mempromosikan  dan/atau melindungi  citra  perusahaan  atau  masing- masing  produknya.  Daya  tarik  hubungan masyarakat  didasarkan  pada  tiga  sifat khusus:
1 . Kredibilitas  yang  tinggi .  Cerita  dan penggambaran  mengenai  beritanya  lebih
otentik  dan  dipercaya  oleh  pembaca dibandingkan dengan iklan.
2 . Kemampuan  menangkap  pembeli  yang tidak  dibidik  sebelumnya .  Hubungan
masyarakat  dapat  menjangkau  banyak calon pembeli yang cenderung menghindari wiraniaga dan iklan.
3.Dramatisasi . Hubungan masyarakat memiliki kemampuan untuk
mendramatisasi  suatu  perusahaan  atau produk.
Dalam  sebuah  organisasi  yang  lebih besar,  pekerjaan  utama  seorang  pejabat hubungan  masyarakat/PR officer umumnya berkaitan  dengan  media  massa.  Dalam sebuah  organisasi  yang  lebih  kecil,  pejabat humas bisa melakukan segalanya, mulai dari menulis  siaran  pers  maupun  menjaga komunikasi dengan karyawan.
Meski  pemasar  cenderung  jarang menggunakan hubungan masyarakat, program hubungan masyarakat yang direncanakan dengan baik dan dikoordinasikan  dengan  elemen  bauran promosi  yang  lain  dapat  menjadi  sangat efektif. Kegiatan-kegiatan hubungan masyarakat meliputi hal-hal berikut:
1.  Hubungan  pers .  Memberikan  informasi yang  pantas/layak  dimuat  di  surat  kabar atau  media  massa  lainnya  agar  dapat menarik perhatian publik terhadap sesuatu-baik seseorang, produk, jasa, atau organisasi.
2 . Publisitas  produk .  Aktivitas  ini  meliputi berbagai  upaya  untuk  mempublikasikan produk-produk tertentu.
3 . Komunikasi  korporat .  Kegiatan  ini mencakup komunikasi internal dan eksternal, serta mempromosikan pemahaman tentang organisasi.
4 . Melobi .  Melobi  merupakan  usaha  untuk bekerja  sama  dengan  pembuat  undang- undang  dan  pejabat  pemerintah  sehingga perusahaan mendapatkan informasi- informasi  penting  yang  berharga.  Bahkan kadang  kala  juga  dimaksudkan  untuk mempengaruhi  keputusan  yang  akan diambil.
5. Konseling . Aktivitas ini dilakukan dengan jalan memberi saran dan pendapat kepada
manajemen  mengenai  masalah-masalah yang  berkaitan  dengan  publik  serta mengenai posisi dan citra perusahaan.

## PEKERJAAN HUMAS
Pekerjaan  humas  adalah  tugas-tugas yang  dilakukan  oleh  seorang  humas  dalam mempromosikan pengertian dan pengetahuan akan  seluruh  fakta-fakta  tentang  tuntutan situasi atau sebuah situasi dengan sedemikian  rupa  guna  mendapatkan  simpati akan kejadian tersebut. Keterampilan tertentu yang  diperlukan  untuk  bekerja  di  dunia humas/PR meliputi: keterampilan komunikasi-verbal  dan  tertulis.  Seorang humas  juga  harus  memiliki  keterampilan manajemen  waktu  dan  mampu  melakukan berbagai macam tugas ( multitasking ). Ia juga mungkin  memiliki  beberapa  bentuk  latar belakang media atau pelatihan dalam rangka memahami bagaimana media dan periklanan bekerja. Keterampilan organisasi dan perencanaan  juga  penting  dalam  hubungan masyarakat.
Pekerja  humas  juga  harus  mampu mengatasi  tekanan  dari  bawah.  Selain  itu mereka  juga  harus  memiliki  kemampuan untuk  mengatasi  rentetan  pertanyaan  dari media  dan  publik.  Jika  hubungan  sebuah perusahaan dengan masyarakat berada dalam kondisi  yang  tidak  baik,  maka  departemen humas harus mengambil alih situasi. Mereka harus  menjawab  kritik  dengan  efektif  dan mengubahnya untuk melindungi reputasi dan citra perusahaan.
Pada  umumnya  kesan  yang  buruk datang  dari  ketidakpedulian,  prasangka buruk,  sikap  melawan,  dan  apatis.  Seorang petugas humas harus mampu untuk mengubah  hal-hal  ini  menjadi  pengetahuan dan pengertian, penerimaan dan ketertarikan. Bagian penting dari pekerjaan petugas humas dalam suatu organisasi adalah:
1 . Membuat  kesan  ( image ) .  Kesan  di  sini berarti “gambaran yang diperoleh seseorang  tentang  suatu  fakta  sesuai dengan tingkat pengetahuan dan pengertian mereka (terhadap suatu produk, orang, atau situasi)”.
2 . Pengetahuan  dan  pengertian .  Humas memiliki  peran  penting  dalam  membantu memberikan  informasi  kepada  publik internal  (dalam  organisasi)  dan  publik eksternal (luar organisasi) dengan menyediakan  informasi  akurat  dalam format  yang  mudah  dimengerti,  sehingga ketidakpedulian  akan  suatu  organisasi, produk,  atau  tempat  dapat  diatasi  melalui pengetahuan dan pengertian.
3.  Menciptakan  ketertarikan .  Humas  juga harus  dapat  menciptakan  ketertarikan publik dalam suatu situasi atau serial/serangkaian  situasi,  yangmungkin memiliki  pengaruh  besar  dalam  suatu organisasi atau sekelompok orang.
4. Penerimaan . Masyarakat mungkin bersikap  melawan  dalam  suatu  situasi karena  mereka  tidak  mengerti  apa  yang sedang  terjadi,  atau  mengapa  hal  tersebut terjadi.  Profesi  humas  mempunyai  peran kunci  untuk  menjelaskan  suatu  situasi atau  kejadian  dengan  sejelas-jelasnya sehingga  ketidak  pedulian,  dan  bahkan sikap  menentang,  yang  menjadi  atmosfer di sekelilingnya dapat dibalikkan menjadi pengertian dan penerimaan.
5. Simpati . Dengan mengemukakan informasi  secara  jelas  dan  tidak  bias merupakan  cara  yang  umum  digunakan dan  terbukti  berhasil  untuk  meraih simpati.

## Fungsi Humas
Menurut  Edward  L.Bernays  humas memiliki fungsi sebagai berikut: a. Memberikan penerangan kepada publik b.  Melakukan  persuasi  kepada  publik  untuk mengubah sikap dan tingkah laku publik.
c.  Upaya  untuk  menyatukan  sikap  dan perilaku  suatu  lembaga  sesuai  dengan sikap  dan  perbuatan  masyarakat,  atau sebaliknya.

## KESALAHAN UMUM DARI PANDANGAN TERHADAP HUMAS
Kesalahan  umum  yang  terjadi  adalah program  humas  dianggap  sebagai  program jangka  pendek,  dan  hanya  sebagai  program penanggulangan  reaktif  saat  terjadi  hal-hal
yang tidak diinginkan kala hubungan dengan masyarakat menjadi buruk.

## Hubungan  Masyarakat:  Suatu  Kegiatan Banyak Sisi
Jika  meneliti  beberapa  tujuan  dan sasaran  hubungan  masyarakat,  menjadi  jelas bahwa  inti  aktivitasnya  beragam  dan melibatkan  banyak  fungsi  yang  berbeda. Tujuan  utama  hubungan  masyarakat  adalah menciptakan,  memelihara,  dan  melindungi reputasi  organisasi,  meningkatkan  martabat, dan menyajikan gambaran yang menguntungkan.
Penelitian telah
menunjukkan bahwa konsumen sering mendasarkan  keputusan  pembelian  mereka pada  reputasi  perusahaan,  sehingga  humas dapat memiliki dampak yang signifikan pada penjualan dan pendapatan perusahaan. Humas  dapat  menjadi  bagian  efektif  dari strategi pemasaran perusahaan secara keseluruhan. Dalam kasus perusahaan komersial, hubungan masyarakat dan pemasaran  dapat  dikoordinasikan  untuk memastikan  agar  keduanya  bekerja  untuk mencapai tujuan yang sama.
Di sisi lain hubungan publik memiliki tujuan utama untuk menciptakan itikad/nama baik  ( goodwill )  bagi  organisasi.  Hal  ini melibatkan  fungsi-fungsi  seperti  hubungan kerja,  hubungan  pemegang  saham  dan investor, hubungan media, hubungan masyarakat,  dan  hubungan  dengan  publik lain di mana organisasi berinteraksi, mempengaruhi, atau dipengaruhi.
Hubungan  masyarakat  juga  memiliki komponen  pendidikan  yang  bisa  membantu mencapai  tujuan-tujuan  tersebut.  Hubungan masyarakat  dapat  berfungsi  untuk  mendidik publik  tertentu  tentang  banyak  hal  yang relevan dengan organisasi, termasuk mendidik  mereka  tentang  bisnis  secara umum,  undang-undang  baru,  dan  bagaimana menggunakan  suatu  produk  tertentu  serta untuk mengatasi kesalahpahaman dan prasangka. Sebuah organisasi nirlaba mungkin bisa mencoba mendidik masyarakat mengenai  sudut  pandang  atas  fungsi  sosial organisasi.  Asosiasi  perdagangan  dapat melakukan  program-program  pendidikan
tentang  industri  tertentu  dan  produk-produk mereka.

## Hubungan  Masyarakat  dan  Komunikasi Dua Arah
Hubungan  masyarakat  yang  efektif memerlukan  pengetahuan  yang  didasarkan pada  analisis  dan  pemahaman  situasi masyarakat,  meliputi  semua  faktor  yang mempengaruhi  persepsi  dan  sikap  terhadap organisasi. Langkah-langkah untuk mempengaruhi  secara  positif  persepsi  dan sikap  dapat  dilakukan  secara  proaktif  atau reaktif. Adapun langkah tersebut meliputi: 1. Melibatkan analisis dan penelitian 2. Pembentukan kebijakan  yang dibangun di atas dasar langkah pertama
3. Bagaimana strategi dan taktik diuraikan
4.  Komunikasi  aktual  dengan  publik  yang ditargetkan 5. Umpan balik terhadap organisasi. 6.  Menilai  dan  mengevaluasi  program  serta membuat setiap penyesuaian yang diperlukan.

## Hubungan Masyarakat dalam Praktik Produk Hubungan Masyarakat
Humas  dan  pemasaran  bekerja  sama secara  erat  ketika  mempromosikanproduk atau  jasa  baru  maupun  produk  yang  sudah ada.  Humas  memainkan  peranan  penting dalam  pengenalan  produk  baru  dengan menciptakan kesadaran, membedakan produk  dari  produk  sejenisnya,  dan  bahkan mengubah perilaku konsumen.
Misalnya, ketika Telkomsel memperkenalkan logo baru, hubungan masyarakat membantu meningkatkan kesadaran  melalui  penerimaan  kunjungan mahasiswa, pameran-pameran dagang, mengkomunikasikannya kepada pihak rekanan,  dan  bahkan  menampilkan  secara besar-besaran  melalui  surat  kabar  satu halaman penuh.
Ketika suatu bank mulai menggunakan anjungan tunai mandiri (ATM), humas dapat menciptakan citra baru yang ramah dengan memperkenalkan fasilitas  ini  terlebih  dahulu  kepada  para pengguna remaja. Humas juga dapat
membantu  memperkenalkan  produk  baru melalui  pementasan  berbagai  acara  khusus. Humas sering kali dibutuhkan untuk memperkenalkan  produk  dan  layanan  dalam rangka mendorong penciptaan citra perusahaan  dan  memperbarui  pandangan masyarakat.

## PRODUK-PRODUK TERTULIS HUMAS
Produk-produk tertulis humasmerupakan  perwujudan  dari  sarana humas  dan  sarana  komunikasi  resmi  yang tertuang dalam bentuk tulisan untuk disampaikan  kepada  khalayak.  Produk- produk tersebut di antaranya:

## Siaran Pers
Dalam  sebuah  organisasi  besar,  pekerjaan humas/PR    umumnya  berkaitan  dengan media  berita.  Dalam  sebuah  organisasi  yang lebih  kecil,  petugas  humas  bisa  melakukan segalanya  mulai  dari  menulis  siaran  pers maupun menjaga komunikasi dengan karyawan.  Siaran  pers  adalah  pernyataan resmi  yang dikeluarkan oleh perusahaan dan organisasi  untuk  media  cetak,  televisi  dan radio.  Tujuan  dari  hubungan  dengan  pers adalah  untuk  memberikan  informasi  yang pantas/layak dimuat di surat kabar agar dapat menarik perhatian publik terhadap seseorang, produk, jasa, atau organisasi.
Konten  siaran  pers  dapat  merupakan serangkaian  isi  berita,  seperti  jadwal  acara, promosi  pribadi,  pemberian  penghargaan, produk dan jasa baru, pelaksanaan tugas, dan sebagainya.  Dapat juga  berupa  suatu cerita/karangan  khas  ( feature  story )  yang disampaikan  dalam  konferensi  pers  ( news conference )  mengenai  peristiwa  yang  akan datang dan perubahan dalam perusahaan.

## Latar Belakang (Backgrounder)
Dalam strukturnya, pada bagian akhir siaran  pers  dan  undangan  dalam  konferensi pers,  biasanya  terdapat  latar  belakang ( backgrounder ), di  mana di  bagian ini berisi uraian  singkat  informasi  yang  bermanfaat sebagai  penopang  tulisan  wartawan.  Latar belakang terutama dilakukan oleh perusahaan baru yang berkeinginan memperkenalkan perusahaannya kepada
pers. Informasi tersebut terkait dengan profil perusahaan dan tujuan dikeluarkannya siaran pers, juga memberikan informasi tentang apa yang seharusnya ditulis  para jurnalis tentang perusahaan.  Latar  belakang  sebaiknya  juga memberikan  data  tentang  sejarah  singkat perusahaan,  struktur  organisasi,  volume penjualan dan kapitalisasi (permodalan).
Latar  belakang  cenderung  singkat, dan mencantumkan alamat web jika wartawan  ingin  memperoleh  tambahan informasi.  Ketika  menulis  tentang  produk utama  perusahaan  wartawan  harus  bisa mendapatkan  latar  belakang  secara  cepat sehingga wartawan diharapkan bisa terhubung  dengan  profil  produk,  harga,  dan media yang ada. (Kennedy, 23 April 2010). Media Internal
Dalam melaksanakan kegiatan hubungan  masyarakat  internal  ( internal public  relations ),  komunikasi  kegiatannya biasa  dilakukan  melalui  media  internal. Beberapa  contoh  media  tertulis  internal meliputi  laporan  tahunan  bagi  karyawan yang  memungkinkan  karyawan  mengetahui tentang apa yang telah dilakukan perusahaan menyangkut  kegiatan  operasionalnya  untuk menimbulkan  rasa  memiliki  dan  menjadi bagian  dari  perusahaan  pada  karyawan. Survei  karyawan,  yang  digunakan  untuk mengetahui  opini  karyawan  demi  perbaikan perusahaan.  Berbagai  media  tertulis  lainnya termasuk  tabloid  bulanan  dan  majalah triwulanan, buletin lokal, serta papan buletin. Menurut  Ruslan  (1999),  media  internal berfungsi sebagai:
1.  Media  hubungan  komunikasi  internal  dan eksternal  dalam  upaya  pencapaian  pesan- pesan perusahaan kepada pemilik ( stakeholder ).
2. Ajang komunikasi antarkaryawan. Misalnya: kegaiatan usaha, wisata, kegiatan karyawan.
3.  Media  bagi  staf  humas  dalam  tulis- menulis
4. Nilai tambah bagi humas untuk menerbitkan in-house journal yang bermutu,  terbit  berkala  dan  teratur, memiliki tampilan profesional, layout dan
isi    yang  ditata  apik,  serta  mempunyai cover yang menarik.
Laporan Tahunan
Laporan  tahunan  ( annual  report ) merupakan publikasi perusahaan menyangkut  perkembangan  dan  pencapaian yang  berhasil  diraih  organisasi  dalam setahun.  Data  dan  informasi  yang  akurat menjadi  kunci  acuan  laporan  tahunan.  Isi dari  laporan  tahunan  tersebut  mencakup laporan  keuangan  dan  prestasi  kinerja organisasi  selama  satu  tahun.  hal  tersebut merupakan tujuan inti dari laporan tahunan.
Humas membantu pembuatan laporan tahunan dan mengkomunikasikannya kepada pemegang  kepentingan  ( stakeholder ),  baik eksternal  maupun  internal.  Laporan  tahunan akan menjadi sumber dokumentasi informasi perusahaan  tentang  apa  yang  telah  dicapai perusahaan  selama  setahun,  sebagai  alat pemasaran  yang  kreatif  bagi  perusahaan melalui  integritas desain dan  tulisan, menambah  daya  tarik  perusahaan  di  mata konsumen.  Laporan  tahunan  yang  impresif biasanya mengkombinasikan informasi dalam  bentuk  grafik,  foto,  dan  diiringi dengan narasi-yang kesemuanya  merupakan bentuk  dari  aktivitas  perusahaan  selama setahun  terakhir.  Bagian  akhir  laporan mengandung  isi  informasi  finansial  dan operasional perusahaan (Investopedia, 2012). Isi  dari laporan tahunan meliputi: 1. Sorotan finansial ( financial highlights )
2. Surat untuk pemegang saham ( letter to the stakeholders )
3.  Teks  naratif,  grafik,  dan  foto  ( narrative text, graphics and photos )
4.  Diskusi  dan  analisis  pihak  manajemen ( management’s discussion and analysis ) 5. Laporan keuangan ( financial statements ) 6.  Catatan  pada  laporan  keuangan  ( notes  to financial statements )
7. Laporan dari auditor ( auditor’s report )
8.  Ringkasan  data  keuangan  ( summary financial data )
9. Informasi perusahaan ( corporate information )
Advertorial .
Advertorial  adalah  iklan  yang  ditulis dengan  gaya  bahasa  jurnalistik.  Advertorial
berasal  dari  dua  kata  dalam  bahasa  Inggris: “ advertising ”  dan  “editorial”. Advertising (periklanan)  adalah  penyajian  materi  secara persuasif kepada publik melalui media massa dengan tujuan untuk mempromosikan barang atau jasa. Editorial adalah pernyataan tentang opini  yang  merupakan  sikap  resmi  dari redaksi.  (Iriantara  dan  Surachman,  2006). Tulisan  yang  disajikan  dalam  advertorial bersifat  serius  dan  berupaya  meningkatkan kepercayaan. Advertorial biasanya dilengkapi  dengan  data  riset,  statistik,  dan data ilmiah serta umumnya dibantu penulisannya oleh pihak-pihak yang profesional. Advertorial dalam iklan komersial  biasanya  berbentuk  testimonial dari  orang  yang  mengalami  langsung  atau mereka  yang  dipercaya.  Dalam  testimonial kehati-hatian  harus  diutamakan,  karena testimonial  yang  disebarkan  harus  sesuai dengan fakta dan data (Madjadikara, 2003).

## Profil Perusahaan
Profil  perusahaan  merupakan  sebuah alat  untuk  menunjukkan  kinerja  perusahaan dan  menarik  lebih  banyak  investor,  pemilik usaha  lain,  calon  pegawai,  dan  pelanggan untuk  berhubungan  dengan  perusahaan. Sebuah  profil  perusahaan  yang  ditampilkan dalam  brosur  harus  mampu  menampilkan kesan  indah  dan  penuh  warna  namun  tidak meninggalkan  kesan  profesional.  Informasi yang ada harus terorganisasi dengan sistematis dan detail serta menyebutkan tema yang  berbeda  atau  dimuat  dalam webpage terpisah di situs resmi perusahaan.
Terdapat beberapa elemen dasar yang harus  ada  dalam  profil  perusahaan.  Humas bisa  menyusun  profil  yang  berbeda  untuk ditunjukkan kepada kelompok yang berbeda. Sebagai  contoh,  profil  perusahaan  untuk investor  hanya  akan  memuat  informasi tentang  peluang  investasi  di  perusahaan  dan tidak akan memuat banyak informasi tentang bagian lain seperti karyawan atau pelanggan. Di  sisi  lain,  humas  bisa  saja  memilih  untuk membuat  satu  profil  saja  yang  memuat informasi  tentang  semua  bagian  dalam perusahaan. Profil semacam itu akan memuat bagian-bagian  informasi  yang  penting  dan relevan  bagi  berbagai  kelompok.  Profil
seperti  ini  bisa  jadi  sebuah  alternatif  yang lebih baik karena akan memberikan pandangan  menyeluruh  tentang  prinsip perusahaan, persyaratan serta ketentuannya. Item  informasi  yang  masuk  dalam  profil perusahaan  (Business  dictionary,  2012) adalah:
1. Sejarah perusahaan
2. Jumlah dan kualitas sumber daya manusia, keuangan dan fisik
3. Organisasi dan struktur manajemen
4.  Kinerja  masa  lalu,  saat  ini  dan  antisipasi masa depan
5.  Reputasi  perusahaan  dan  komitmen pelayanan produk atau jasa.
Nawala (Newsletter)
Nawala/lembaran  berita  ( newsletter ) merupakan  alat  komunikasi  yang  digunakan seorang humas dalam memberikan informasi mengenai  perusahaan,  baik  menyangkut produk yang dihasilkan , orang yang terlibat, serta  informasi  lain  yang  dapat  membantu publiknya dalam berhubungan dengan urusan bisnisnya. Nawala merupakan laporan atau  surat  terbuka  yang  menyampaikan berita, baik bersifat informal maupun rahasia ( confidential )  yang  isinya  menarik  minat kelompok tertentu (Webdictionary, 2012).
Pengiriman  nawala  secara  teratur memungkinkan  pihak  yang  terkait  untuk mengetahui  perkembangan  informasi  dan keadaan  dalam  perusahaan  (Prayudi,  2007). Kegunaan  nawala  sebagai  salah  satu  media bagi perusahaan diantaranya adalah:
1.  Untuk  menyebarkan  informasi  dan menarik  perhatian  publik  internal  dan eksternal terkait keberlangsungan organisasi
2. Upaya perusahaan untuk  membangun dan menjaga hubungan baik dengan khalayak
3.  Membuat  publik  mengenal  perusahaan dan  selalu  ingin  mengetahui  aktivitas yang dilakukan perusahaan, dan
4.  Menunjukkan  niat  baik  manajemen perusahaan.

## Prospektus
Prospektus  merupakan  pernyataan formal  yang  memberikan  detail  menyangkut apa yang akan datang, seperti publikasi buku atau  penerbitan  saham  (Collins  English
Dictionary,  2003).  Di  Indonesia  prospektus harus  mencakup  semua  rincian  dan  fakta material  mengenai  penawaran  umum  dari emiten, yang dapat mempengaruhi keputusan pemodal, yang diketahui atau layak diketahui oleh  emiten  dan  penjamin  pelaksana  emisi efek (jika ada). Peraturan mengenai prospektus ini diatur dalam UU No. 8 Tahun 1995  tentang  Pasar  Modal.  Posisi  petugas humas  di  sini  adalah  memberikan  dukungan penulisan  prospektus  yang  baik    dengan kemampuan  yang  dimilikinya  dalam  upaya menggali data dari semua pihak inti yang ada dalam perusahaan. Tugas humas yang paling pokok adalah mengkomunikasikan prospektus  lebih  lanjut  kepada  semua pemegang kepentingan dengan tujuan memperoleh  citra  positif  terhadap  organisasi dan menarik perhatian untuk membeli saham dengan  teknik  komunikasi  persuasif  yang dimilikinya.
Penulisan Komentar Pembaca .
Menulis  kreatif  sebagai  salah  satu bagian  humas  dalam  rangka  mempengaruhi pembaca,  dapat  juga  diartikan  sebagai kemampuan  untuk  mengendalikan  pikiran- pikiran  kreatif  yang  bergumul  dalam  otak seseorang  (sang  penulis)  dan  kemudian menyusunnya  ke  dalam  kalimat-kalimat dengan struktur yang baik, bergigi, bernyawa, mampu mempengaruhi orang lain, dan  memberi  sugesti  yang  kental  makna. Pembaca diharapkan akan larut dalam setiap torehan  kata-kata  yang  sudah  dirangkai sedemikian  rupa.  Hal  ini  dilakukan  bila bagian humas ingin menyampaikan gagasannya  kepada  khalayak.  Namun  sering kali  khalayaklah  yang  mengadukan  keluhan terhadap  perusahaan.  Di  sini  petugas  humas harus  menjadi  orang  yang  bijak  dalam mengomentari surat/komentar pembaca. Sengkey  (2012)  menyarankan  agar  kita memperhatikan  hal-hal  berikut  sebelum memberikan  komentar  di  sebuah  blog, tulisan  atau  terhadap  pendapat  seseorang (komentar  berbalas  komentar)  dalam  rangka memberikan respons positif humas:
1.  Baca  terlebih  dahulu  postingannya, tulisannya,  gagasan  dan  pendapatnya. Setelah  Anda  mengerti  baik  secara  garis
besar  maupun  secara  impilisit  maksud dari  postingan  tersebut,  barulah  torehkan komentar.
2.  Pikirkan  terlebih  dahulu  apa  yang  ingin disampaikan,  baik  itu  berupa  pertanyaan, saran atau pendapat, ataupun kritikan, lalu pertimbangkan dampak-dampak yang akan  terjadi  seandainya  hal  itu  Anda utarakan. Tentu kita juga harus mempertimbangkan  perasaan  pihak  yang akan kita berikan respons.
3.  Akan  lebih  bijak  apabila  kita  menelusuri terlebih  dahulu  beberapa  komentar  yang telah masuk, kalau sekiranya ada, sebagai bahan  pembanding  komentar  yang  akan dilontarkan.  Kalau  pendapat  yang  ingin disampaikan  telah  ada  pada  komentar sebelumnya  bukankah  lebih  baik  untuk menuliskan pendapat yang lain saja ?
4.  Dalam  menyampaikan  komentar  harus memperhatikan tatatertib dan etika berkomentar.  Kita  sendiri  mungkin  tidak suka kalau orang menghina dan merendahkan  kita  melalui  komentar mereka,  akankah  kita  tega  melakukan  hal itu  kepada  orang  lain  ?  Di  sini  humas harus  bijak  melihat  permasalahan  yang ada.  Jika  perusahaan  memang  membuat kesalahan,  respons  yang  bijak  tentunya adalah dengan mengakui dan memberikan kompensasi  bila  memang  perlu  untuk dilakukan.
5.  Sebelum  berkomentar  sadarilah  bahwa sang  penulis/pembuat  komentar  tersebut bukanlah  manusia  yang  sempurna,  sama seperti  kita  yang  hendak  menanggapi komentar  tersebut.  Petugas  humas  harus memiliki  prinsip  untuk  tetap  menjaga hubungan  dengan  pelanggan  sehingga citra  positif  produk  atau  perusahaan  tetap terjaga.
Penulisan Naskah Pidato
Pidato adalah sebuahkegiatan berbicara di depan umum atau berorasi untuk menyatakan  pendapatnya,  atau  memberikan gambaran tentang suatu  hal.  Pidato biasanya dibawakan  oleh  orang  yang  memberikan orasi, dan pernyataan tentang suatu hal/peristiwa yang penting dan patut diperbincangkan.
Formula  berpidato  sebenarnya  sulit untuk  ditentukan  karena  audiens  cenderung berada  dalam  kondisi  tertentu  yang  sulit diprediksi  dan  sering  kali  penyampaian pesan  yang  sudah  dipersiapkan  berbeda dengan  situasi  ketika  pidato  dilakukan. Tetapi yang paling pokok adalah orang yang berpidato bisa memulainya dengan membuat audiens tertarik, menceritakan kisah, memahami  apa  yang  akan  disampaikan, memasukkan  informasi  baru,  memberikan kesimpulan  pokok  dan  menetapkan  batas- batas  waktu  kapan  harus  mengakhiri  pidato. Gambaran  sekilas  tentang  pengertian  pidato tersebut  menjadikan  para  petugas  humas harus  mempersiapkan  pidato  dengan  baik bagi  pimpinan  agar  tidak  terjadi  kegagalan. Humas harus mengumpulkan fakta sebanyak-banyaknya menyangkut latar belakang  audiens,  data  pendukung  pidato, memeriksa  keakuratan  tata  bahasa  (terkait naskah  pidato),  dan  membantu  pimpinan menyangkut  pokok-pokok  pidato  sebelum disampaikan secara menyeluruh sudah lengkap  meliputi  apa  yang  memang  ingin disampaikan.  Mudd  dan  Sillars  (2007) menyarankan  outline  menyeluruh  pidato harus dipersiapkan dari awal.

## Iklan Layanan Masyarakat
Iklan  layanan  masyarakat  merupakan pembedaan  secara  ekstrem  dibandingkan dengan  iklan  komersial.  Iklan  ini  bersifat sosial  ( not  for  profit )  dan  cenderung  untuk tidak  mengejar  keuntungan  bagi  perusahaan (Widyatama,  2003).  Fungsi  humas  di  sini betul-betul  harus  mampu  membedakan  iklan layanan  masyarakat  yang  seharusnya  tanpa fungsi komersial. Fakta menunjukkan bahwa salah  satu  hal  yang  belum  diatur  adalah larangan memasang iklan layanan masyarakat  dengan  menggunakan  figur, nama, dan suara pejabat, meski sudah jamak diketahui  bahwa  para  pejabat  sering  kali membuat  iklan  layanan  masyarakat  dengan bermacam-macam  motif  yang  tidak  murni sosial.  (Tempo,  2008).  Humas  mengarahkan iklan  layanan  masyarakat  dalam  konteks menyajikan pesan-pesan sosial yang bertujuan  untuk  membangkitkan  kepedulian masyarakat  terhadap  sejumlah  masalah  yang
harus  mereka  hadapi,  yakni  kondisi  yang bisa  mengancam  keselarasan  dan  kehidupan umum.
Menurut dewan periklanan di Amerika  Serikat  yang  mensponsori  iklan layanan  masyarakat  ada  beberapa  kriteria yang  digunakan  untuk  menentukan  sebuah iklan  tertentu  merupakan  iklan  layanan masyarakat atau bukan (Adcouncil, 2011). 1. Tidak komersial (contoh; iklan pemakaian helm dan sabuk pengaman untuk keselamatan  dalam  berkendara,  bahaya HIV/AIDS, bahaya rokok)
2. Tidak bersifat keagamaan
3. Tidak bersifat polis
4. Berwawasan nasional
5.  Diperuntukkan  untuk  semua  lapisan masyarakat
6. Diajukan oleh organisasi yang telah diakui dan diterima
7. Dapat diiklankan
8.  Mempunyai  dampak  dan  kepentingan tinggi sehingga patut memperoleh dukungan media lokal maupun nasional

## HUBUNGAN KARYAWAN
Karyawan  merupakan  salah  satu  aset penting  yang  dimiliki  perusahaan  dan hubungan  masyarakat  dengan  program berkelanjutan  memerlukan  dukungan  itikad baik  karyawan  untuk  menjunjung  citra  dan reputasi  perusahaan  di  antara  karyawan.  Inti dari  program  hubungan  karyawan  yang  baik adalah  menjaga  terpeliharanya  informasi terhadap  karyawan  dan  memberikan  mereka saluran  komunikasi  ke  manajemen  tingkat atas-  di  sinilah  letak  peran  hubungan masyarakat internal.
Hubungan masyarakat internal ( internal public relations ) merupakan upaya- upaya  humas  untuk  membantu  memecahkan permasalahan  dalam  lingkungan  internal perusahaan,  seperti  bagaimana  memelihara hubungan  baik  antara  pimpinan  dengan bawahan  serta  antara  karyawan  dengan rekan-rekan sekerja, mempertinggi produktivitas  sumber  daya  manusia  (SDM) dalam  perusahaan,  menggerakkan  para karyawan  untuk  memberikan  pelayanan maksimal kepada publik, mengadakan
komunikasi  teratur  dan  tepat  guna  dalam perusahaan  baik  secara  vertikal  maupun horizontal,  mempertinggi  kecakapan  dan pengetahuan  SDM  perusahaan,  memberikan hiburan  dan  kesempatan  bersantai  bagi karyawan, meningkatkan kebersihan, ketertiban,  serta  keindahan  perusahaan  dan lingkungannya,  mengintegrasikan  keluarga karyawan  ke  dalam  kehidupan  perusahaan, maupun memelihara kesejahteraan karyawan atas  usaha  sendiri.  Pelaksanaan  hubungan masyarakat  internal  tergantung  pada  besar kecil perusahaan serta skala prioritas.
Saluran  komunikasi  yang  digunakan untuk melaksanakan kegiatan humas internal dapat  mengambil  bentuk  penerbitan  laporan tahunan bagi karyawan guna memungkinkan karyawan mengetahui tentang apa yang telah dilakukan  perusahaan  menyangkut  kegiatan operasionalnya.  Melalui  saluran  komunikasi tersebut    pada  dasarnya  perusahaan  ingin membuat karyawan merasa memiliki perusahaan dan menjadi bagian dari perusahaan. Perusahaan juga dapat menggunakan survei karyawan untuk mengetahui  opini  karyawan  demi  perbaikan perusahaan.  Berbagai  alat  komunikasi  lain juga dapat digunakan, termasuk menerbitkan tabloid  bulanan  dan  majalah  triwulanan, video, buletin lokal, papan buletin, panggilan layanan  telepon,  dan  pertemuan  di  waktu makan  siang  di  mana  karyawan  bisa mengemukakan  kritik  dan  saran.  Sistem saran dapat pula dilakukan dengan membuka saluran  komunikasi  berupa  tabloid  internal, kotak  saran,  maupun  pertemuan  bulanan- yang  merupakan  cara  dan  alat  yang  efektif untuk  meningkatkan  komunikasi  karyawan- manajemen.
Program hubungan masyarakat lainnya  bagi  karyawan  termasuk  pelatihan karyawan  sebagai  wakil  perusahaan  dalam hubungan  masyarakat;  menjelaskan  manfaat program-program kepada mereka; menawarkan  mereka  pendidikan,  menjadi sukarelawan,  dan  pementasan  acara-acara khusus seperti piknik maupun mengorganisasikan  acara open  house di mana  karyawan  dapat  berkomunikasi  secara langsung dengan pimpinan. Program tersebut
diyakini  dapat  meningkatkan  kinerja  dan meningkatkan  motivasi  karyawan  serta kebanggaan  terhadap  perusahaan.  Hubungan masyarakat  juga  berperan  dalam  merekrut karyawan  baru;  penanganan  reorganisasi, relokasi,  dan  merger,  serta  penyelesaian perselisihan tenaga kerja.

## HUBUNGAN KEUANGAN
Hubungan  keuangan  tidak  hanya sekadar  berkomunikasi  dengan  pemegang saham  perusahaan,  tetapi  juga  dengan masyarakat  secara  luas  yang  terdiri  dari analis  keuangan  dan  investor  potensial. Merencanakan  hubungan  dengan  investor yang efektif dapat meningkatkan nilai saham perusahaan  dan  membuat  perusahaan  lebih mudah  untuk  memperoleh  modal  tambahan. Komunikasi dengan investor dapat membentuk  aliansi  yang  bermanfaat  bagi perusahaan.  Cara  perusahaan  melakukan komunikasi  tersebut  berdampak  terutama pada evaluasi investor terhadap harga saham. Memperbaiki  komunikasi  tersebut  dapat dilakukan  dengan  tiga  cara  (Kollern  dkk, 2007):
1.  Senantiasa  memantau  selisih  ( gap )  antara harga dan nilai intrinsik saham 2. Memahami dasar pemikiran investor 3.  Menjalin  hubungan  dengan  investor  yang paling berpengaruh
Dalam  beberapa  kasus  pertemuan khusus  sebaiknya  dilakukan  dengan  para analis  keuangan  untuk  mengatasi  publisitas yang merugikan menyangkut persepsi negatif  tentang  perusahaan  atau  ketidak pedulian  investor.  Dengan  cara  mengadakan briefing sehari penuh, presentasi formal, atau pertemuan saat makan siang dapat membantu membangkitkan  minat  kalangan  komunitas keuangan.
Surat  menyurat  dan  komunikasi terus-menerus  dapat  membantu  perusahaan mencapai  pandangan  positif  di  kalangan calon investor dan analis keuangan. Laporan tahunan  dan  rapat  umum  pemegang  saham adalah  dua  yang  paling  penting,  di  mana humas  diharapkan  dapat  menjaga  hubungan yang  baik  dengan  pemegang  saham.  Humas perusahaan dapat pula mengadakan
pertemuan  regional  atau  kuartalan  di samping  pertemuan  tahunan  biasa.  Di  sini humas  dapat  membantu  mempersiapkan laporan  tahunan  yang  dilengkapi  dengan laporan  triwulanan  dan  menyisipkan  cek dividen. Perusahaan yang ingin menyediakan komunikasi  tambahan  dengan  pemegang saham  dapat  mengirimkan  mereka  sebuah nawala ( newsletter ) atau majalah perusahaan yang  dipersiapkan  oleh  departemen  humas. Surat personal kepada pemegang saham baru akan  membentuk  respons  positif  ketika mereka menjadi bagian dari perusahaan.

## HUBUNGAN KOMUNITAS
Secara komprehensif hubungan masyarakat  melalui  program  keberlanjutan
( sustainability program ) bagi warga masyarakat  untuk  mendapat  citra positif  dan meletakkan  organisasi  sebagai  pihak  yang peduli  terhadap  komunitas  masyarakat  di mana perusahaan berada. Bank, stasiun radio dan  televisi,  serta  perusahaan  besar  adalah beberapa  jenis  organisasi  yang  paling mungkin  memiliki  program  keberlanjutan yang dapat mendukung pembaruan perkotaan, program pengembangan kesenian, program-program  sosial  dan  pendidikan, program  anak-anak,  organisasi  masyarakat, dan  proyek  konstruksi.  Dukungan  bisa berupa  dukungan  finansial  maupun  dalam bentuk partisipasi karyawan.
Organisasi memiliki kesempatan untuk  meningkatkan  citra  positif  dan menunjukkan  komitmen  bagi  komunitas mereka ketika mereka membuka kantor baru, memperluas  fasilitas,  dan  membuka  pabrik baru.  Salah  satu  perusahaan  meningkatkan kesadaran  masyarakat  tentang  kehadirannya dengan  mengubah  sebuah  bangunan  kosong menjadi tempat pertemuan masyarakat secara permanen.  Perusahaan  lain  membangun gedung  olah  raga  di  sebuah  sekolah  dengan cara merenovasinya.
Perusahaan  produk  konsumsi  sehari- hari  ( consumer  goods )  dapat  memberikan produknya  secara  gratis  kepada  masyarakat yang  sedang  tertimpa  bencana.  Organisasi melakukan  berbagai  program  khusus  untuk meningkatkan hubungan masyarakat,
termasuk  menyediakan  karyawan  sebagai sukarelawan  yang  bekerja  pada  proyek- proyek  masyarakat,  mensponsori  program pendidikan  dan  keaksaraan,  mengadakan open house serta mempersilahkan masyarakat melakukan kunjungan ke pabrik, merayakan  ulang  tahun,  dan  mengadakan pameran  khusus.  Organisasi  akan  diakui sebagai  bagian  dari  warga  masyarakat  yang baik  ( good  corporate  citizen )  ketika  mereka mendukung program-program untuk meningkatkan  kualitas  hidup  di  komunitas mereka-termasuk pencegahan kejahatan, membuka lapangan kerja, program lingkungan, peningkatan kebersihan, program daur ulang, dan pemulihan lingkungan.
Kadang-kadang  diperlukan  tindakan nyata dari suatu organisasi untuk mendapatkan  dukungan  masyarakat.  Salah satu pengembang real estat mendapat liputan media  dan  pujian  dari  pemerintah  lokal karena memberi dukungan pelestarian kawasan bersejarah yang berada di situs yang telah  diusulkan  untuk  dibangun.  Sebuah perusahaan rokok di Jawa Timur mendirikan sekolah  SMA  unggulan  bagi  siswa  yang memiliki kemampuan akademik tinggi namun berasal dari golongan ekonomi lemah di  kota  Malang,  dengan  memberikan  sarana asrama dan biaya hidup gratis selama mereka menempuh pendidikan, dan juga memberikan  beasiswa  untuk  melanjutkan sekolah  ke  luar  negeri  bagi  yang  mampu secara akademik. Partisipasi terhadap komunitas  tersebut  dijembatani  dengan dukungan  hubungan  masyarakat  yang  baik dan  komprehensif  disertai  dengan  komitmen oleh perusahaan.

## KRISIS KOMUNIKASI
Praktisi   humas sangat  terlibat  dalam krisis    komunikasi  setiap  kali  ada  peristiwa besar  atau  bencana  perusahaan  yang  dapat mempengaruhi organisasi dan komunitasnya. Jenis  krisis  bisa  berupa  kebangkrutan, kegagalan produk, dan kesalahan manajemen.  Setelah  gempa  bumi  San Fransisco  tahun  1989,  Bank  of  America memanfaatkan  departemen  PR  untuk  segera
melakukan  komunikasi  dengan  pelanggan, komunitas  keuangan,  media,  dan  kantor  di 45 negara untuk menyakinkan mereka bahwa bank  masih  beroperasi.  Ketika  berhadapan dengan  kepailitan,  Chrysler  Corp  memulai kampanye hubungan masyarakat yang luas di bawah  arahan  dari  departemen  PR  untuk mendesak  Kongres  AS  untuk  menyetujui jaminan  pinjaman  sebesar  $1.  200.000.000 dari pemerintah AS.
McDonald’s,  KFC  maupun  restoran lainnya  yang  menyajikan  menu  ayam  di Indonesia  berusaha  mengatasi  krisis  dengan cara  membangun  kembali  kepercayaan masyarakat  dengan  mengundang public figure untuk  menyatakan  bahwa  produk mereka  tidak  berbahaya  di  tengah  isu  flu burung.  Dalam  beberapa  kasus,  krisis merupakan  panggilan  bagi  suatu  organisasi untuk  melibatkan  diri  dalam  mengatasinya, dalam  kasus  lain  krisis  memerlukan  upaya keras  untuk  membangun  kembali  citra organisasi.

## HUBUNGAN MASYARAKAT DAN KEPENTINGAN UMUM
Organisasi  berusaha  menghasilkan citra  positif  dan  memposisikan  diri  sebagai warga  negara  yang  bertanggung  jawab melalui  penerapan  berbagai  program  yang dilakukan  untuk  kepentingan  umum.  Jenis- jenis program  yang berada di bawah payung humas mencakup program identitas perusahaan-seperti  perubahan  nama  dan merek  dagang  baru  untuk  mengubah  citra dan  identitas  perusahaan.  Acara  khusus tertentu  dilaksanakan  untuk  meningkatkan citra  organisasi-termasuk  perayaan  ulang tahun,  acara  yang  berhubungan  dengan pameran  dagang,  pameran  khusus,  pameran dan festival, dan acara lainnya.
Pejabat  pemerintah  dan  selebriti merupakan  alat  humas  yang  efektif  untuk mengkomunikasikan  pandangan  organisasi. Wajah-wajah yang dikenal masyarakat dapat memberikan efek komunikasi positif dibandingkan  pesan  yang  dibawa  oleh material  cetak,  terutama  ketika  target masyarakat didefinisikan dengan jelas. Praktik-praktik  humas  ini  menunjukkan
berbagai  kegiatan  dan  fungsi  yang  berada dalam  hubungan  masyarakat.  Jelas  bahwa inti  komunikasi  hubungan  masyarakat  yang efektif  didasarkan  pada  tindakan  serta  kata- kata.  Program  hubungan  masyarakat,  baik dilakukan  secara  formal  maupun  informal, merupakan fungsi penting untuk kelangsungan hidup organisasi apapun.
Beberapa  contoh  adalah  program lingkungaan  meliputi  konservasi  energi  dan air,  program  antipolusi,  dan  umumnya mempublikasikan upaya lingkungan organisasi.  Layanan  kesehatan  dan  program kesehatan  yang  disponsori  oleh  berbagai organisasi nirlaba, penyedia layanan kesehatan  dan  upaya  lainnya.  Perusahaan dapat pula mendorong perusahaan lain dalam upaya menemukan obat AIDS serta program kampanye antikekerasan bagi anak.
Berbagai  program  untuk  kaum  muda juga  dapat  dilakukan  untuk  kepentingan umum.  Hal  ini  berkisar  dari  memberikan materi  pendidikan  ke  sekolah  dengan mensponsori  program  radio  dan  televisis untuk siswa dan guru. Indomobil mengembangkan program pendidikan automotif  bagi  tenaga  kerja  yang  baru  lulus untuk meningkatkan keterampilan perbengkelan  dan  memberikan  kesempatan untuk  memperoleh  pekerjaan  di  anak perusahaan  Indomobil  hal  yang  sama  juga dilakukan oleh United Tractor yang merekrut lulusan SMK untuk dididik dan ditempatkan dalam  unit  kerja  United  Tractor.  Program lainnya menawarkan pendidikan kepemimpinan,  politik  dan  pengembangan diri,  kegiatan  rekreasi,  kontes,  dan  instruksi keselamatan.

## PENDIDIKAN KONSUMEN
Perusahaan telah melakukan berbagai program untuk mendidik konsumen, membangun  itikad  baik  ( goodwill )  dan membantu  menghindari  kesalahpahaman, mendidik  kesadaran  konsumen  menyangkut apa  yang  mereka  beli  (kualitas  dan keamanan),  dan  menyangkut  informasi produk  (iklan,  pengemasan,  dan  garansi) selain  memberikan  program pelayanan masyarakat  yang  sering  terkait  dengan
kegiatan  tanggung  jawab  sosial  perusahaan ( corporate social responsibility )-CSR (Paetzold,  2011).  Contohnya  di  Indonesia PT.  Telkom  memberikan  pendidikan  pada generasi  muda  untuk  menjadi  wirausahawan terkait  dengan  teknologi  informasi,  BNI membangun  poliklinik  gratis  di  Cigombong, Sukabumi  dan  Rumah  Bangkik  Besamo  di Sumatera  Barat,  PT.  Amytas  memberikan program  pendidikan  pelayanan  kebersihan ( cleaning  service )  dan  pemberdayaan  petani stroberi,  PT.  Hino  memberikan  bantuan listrik  tenaga  air  pascabencana  tsunami  di Aceh  (Sani,  2010). Sebuah bank perkreditan di Wisconsin bekerja sama dengan Wisconsin University
memberikan pendidikan  bagi  ibu-ibu  rumah  tangga tentang  cara  mengelola  keuangan  rumah tangga yang positif dan menjadikan pinjaman produktif.
Kesempatan  lain  untuk  mendidik konsumen  termasuk  mensponsori  program televisi  dan  radio,  memproduksi  buku petunjuk  manual  dan  bahan-bahan  cetak lainnya,  memproduksi  bahan-bahan  untuk penggunaan  di  dalam  kelas,  dan  melansir hasil  survei.  Selain  memfokuskan  pada  isu- isu atau industri tertentu, program pendidikan
berusaha
untuk menginformasikan konsumen tentang hal-hal yang  berhubungan  dengan  ekonomi  dan bisnis pada umumnya.

## HUBUNGAN MASYARAKAT DAN INTERNET
Internet dan penggunaan e-mail (surat elektronik-surel)  telah  memberikan  para praktisi hubungan masyarakat sebuah perangkat  baru  untuk  berkomunikasi  dengan wartawan dan editor di media. Menurut Paul Krupin (1997), penyusun The U.S.All Media E-Mail  Directory  AS,  “Eksekutif  media semakin  beradaptasi  dengan  penggunaan  e- mail dan jejaring sosial sebagai metode yang disukai  untuk  menerima  siaran  berita.” Hubungan  masyarakat  secara  elektronik paling  efektif  bagi  perusahaan  yang  produk dan  jasanya  berorientasi  jaringan  atau komputer, dan meskipun kontak media dapat memilih  untuk  menerima  siaran  berita
melalui  e-mail,  mereka  masih  mengevaluasi setiap rilis berdasarkan isinya.
Berkat  Internet,  tugas  hubungan masyarakat  untuk  menyediakan  press-kit yang  terdiri  dari  siaran  pers  baik  dalam bentuk  video,  gambar  diam,dan  latar belakang  maupun  semua  informasi  dapat tersampaikan  lebih  efektif  secara  online  di situs Web perusahaan. Manfaat menggunakan  press  kit  online  adalah biayanya  yang  lebih  rendah  dan  membuat informasi lebih mudah tersedia bagi wartawan. Foto, video, dan siaran pers dapat dengan  mudah  di-download,  menghemat waktu yang berharga bagi pengguna.
Tentunya semua perkembangan jejaring  sosial  berguna  bagi  humas  yaitu mereka  yang  erat  bergelut  dengan  dunia komunikasi.  Sebagai  bidang  yang  tidak terpisahkan  dari  peran  utamanya  untuk berkomunikasi  dengan  publik,  humas  tentu merasakan  perubahan  tersebut.  Media  sosial memiliki  keistimewaan  yang  tidak  dimiliki media  konvensional  (Magdalena  dan  Fajar, 2011), yaitu:
1.  Khalayak  juga  bisa  menjadi  penyampai informasi langsung maupun tertunda
2.  Khalayak  dapat  saling  berinteraksi  satu sama lain, dan
3.  Khalayak  bisa  berinteraksi  dengan narasumber berita Untuk  peran  yang  terakhir  inilah pekerjaan  humas  menjadi  lebih  transparan dibandingkan dengan era sebelumnya. Menyadari bahwa khalayak pengguna media sosial mampu menghimpun kekuatan sendiri dengan  gerakan-gerakan  mendukung  atau menolak  suatu  isu  sesuai  dengan  opini mereka  telah  membuat  pekerjaan  humas menjadi  semakin  menantang.  PR/humas semestinya  bisa  lebih  memetik  manfaat  dari alih-alih  menghindari  media  sosial.  Dengan media  sosial  berarti  interaksi  humas  dengan publik menjadi semakin lancar. Pemanfaatan Yahoo! Messenger yang terhubung langsung dengan blog atau situs Web resmi perusahaan bisa langsung merespons berbagai  isu.  Status  di  facebook,  Blackberry messenger-BBM, koprol, dan twitter memiliki  manfaat  besar  yang  serupa.
Hakikatnya  media  sosial  tidak  dimaksudkan secara khusus untuk maksud-maksud komersial, melainkan lebih sebagai sosialisasi  kewargaan  dan  untuk  meng- update  diri  ataupun  mengetahui  tanggapan khalayak  luas  akan  isu-isu  yang  hangat diperbincangkan. Melalui media sosial inilah humas akan mendapat maanfaat  yang positif antara lain (Magdalena dan Fajar, 2011). 1. Lebih cepat menyampaikan pesan
2. Lebih cepat menangkap isu yang beredar 3. Lebih banyak memberikan umpan balik ke banyak khalayak sekaligus
4.  Mengenali  pendapat  khalayak  lebih mendalam dan
5.  Membina  hubungan  lebih  banyak  dengan khalayak
Semua keuntungan ini akan dinikmati oleh kedua belah pihak. Humas akan mampu memaksimalkan pekerjaannya yang memang berhubungan  dengan  publik.  Sedangkan khalayak  dapat  memanfaatkannya  untuk menyuarakan  isi  hati  mereka  kepada organisasi  atau  perusahaan.  Menurut  Scott (2011,  11)  Internet  telah  membuat  humas lebih  bermasyarakat,  setelah  bertahun-tahun hanya  berfokus  pada  media.  Blog,  video online,  siaran  pers,  dan  berbagai  bentuk konten  Web  organisasi  telah  memungkinkan organisasi untuk berkomunikasi secara langsung dengan konsumennya.

## PENUTUP Kesimpulan
Kesimpulan  dalam  penulisan  artikel ini diantaranya adalah sebagai berikut:
1.  Penulis  mengetahui  bagaimana  kegiatan hubungan  masyarakat  yang    meliputi hubungan pers, publisitas produk, komunikasi korporat, melobi, dan konseling.    Pekerjaan  seorang  humas adalah tugas-tugas yang dilakukan petugas  humas  dalam  mempromosikan pengertian  dan  pengetahuan  akan  seluruh fakta-fakta  tentang  runtutan  situasi  atau sebuah  situasi  dengan  sedemikian  rupa sehingga mendapatkan simpati.  Pekerjaan humas  memiliki  fungsi:  memberikan penerangan, melakukan persuasi, menyatukan  sikap  dan  perilaku  dengan
sikap  dan  perbuatan  masyarakat.  Tujuh puluh persen dari kegiatan seorang humas berhubungan dengan tulis-menulis.
2.    Hubungan  masyarakat  dalam  praktik dapat dilihat dari banyaknya tugas humas, strategi  humas  menjadi  langkah  yang menentukan sebagai langkah untuk keberhasilan  tugas  humas.  Acuan  strategi utamanya  mengarah  pada  membuat  agar organisasi  disukai  oleh  para  pemangku kepentingan ( stakeholder ), yang menimbulkan  citra  positif.    Upaya pengarahan  opini  yang  beragam  dengan mengubah citra organisasi menjadi positif merupakan inti akhir arah humas. Strategi dalam  komunikasi  humas  merupakan perpaduan antara perencanaan komunikasi dan  manajemen.  Keberadaan  strategi mengacu pada humas  yang melaksanakan komunikasi  dua  arah  dengan  langkah- langkah:  1)  Melibatkan  analisis  dan penelitian;  2)  Pembentukan  kebijakan yang  dibangun  di  atas  dasar  langkah pertama; 3) Bagaimana strategi dan taktik diuraikan;  4)  Komunikasi  aktual  dengan publik  yang  ditargetkan;  5)  Umpan  balik terhadap  organisasi;  dan  6)  Menilai  dan mengevaluasi program.
3.  Hubungan  masyarakat  dalam  praktik komunikasi  merupakan  perwujudan  dari produk  humas,  yang  secara  operasional merupakan bentuk kegiatan-kegiatan
nyata  dan  meliputi  upaya  melakukan: hubungan karyawan, hubungan keuangan, hubungan  komunitas,  penanganan  krisis komunikasi, hubungan kepentingan umum/publik,  pendidikan  konsumen,  dan hubungan pengembangan internet.

## DAFTAR PUSTAKA
Adcouncil.  2011. “Rules  of  the  Road  for Public  Service  Advertising  .” Online http://www.adcouncil.org/content/sea rch?submitted=1&SearchButton=Sea rch . Diakses 22 Mei 2016 Ardianto, Elvinaro 13 Juni 2017. “Hubungan Masyarakat.  PT  di  Era  Kompetisis Pikiran  Rakyat,”  diakses  10  Mei 2016.
http://klipingut.wordpress.com//06/13 /lingkungan/
Bermays. Edward L. 1986. The Latter Years: Public Relations Insights , 1956-1986.
Rhinebeck, NY: H&M Publishers. Bianco,  David,  2010. “Public  Relation.”
Diakses 10 Mei 2016. http://www.referenceforbusines.com/ encyclopedia/Res-Sec/Public-
Relation .
Bianco.  David,  1993. PR  News  Casebook : 1,000 Public  Relations  Case  Studies . Detroit: Gale Research.
Businessdictionary.  2012. “The  meaning  of company profile.”
http://www.businessdictionary.com/d efinition/company-profile.html#ixzz1 vefXpoEc. Diakses 21 Mei 2016 Hermawan, Agus, 2012. Komunikasi Pemasaran . Jakarta: Penerbit Erlangga
Investopedia. 2012. “Annual Report.” http://www.investopedia.com/terms/a /annualreport.asp#ixzz1veRjxxcN
Kollern,  Tim,  Marc  Goedhart,  dan  David Wessels.  2011. Valuation  Workbook:
Step-By-Step  Exercises  and  Test  to Help  You  Master  Valuation .  E-book: Wiley.
Kennedy, Mickie. 23 April 2010. “What is a Backgrounder  and  Why  should  PR Pros Use Them?).” http://www.ereleases.com/prufel/wha t-is-a-backgrounder/ , diakses 23 Mei
2016.
Krupin,  Paul  “Fine-Tune  Your  New  Media
Publicity  Tools.” Directory  World , Maret/April 1998, 5-6.
Magdalena  Merry,  dan  Adinto  Fajar.  2010.
Public  Relations  ala  Wimar .  Jakarta:
Grasindo
Madjadikara,  Agus,  2003. Bagaimana  Biro Iklan  Memproduksi  Iklan .  Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama.
Mudd,  Charles  S  dan  Malcolm  Osgood Sillars.  2007.  Online  servicebook : Speech:  content  and  communication. Michigan: Chandler Pub. Co.
Paetzold,  Kolja.  2011. Corporate  Social Responsibility (CSR): an International  Marketing  Approach (E-BOOK). Berlin: Diplomica
Verlag.
Prayudi.  2007. Penulisan  Naskah  Public Relation. Yogyakarta: Penerbit Andi Ruslan,  Rusadi.  1999. Manajemen  Humas dan Manajemen Komunikasi . Jakarta: Rajawali Pers Sengkey,  Heidy.  20  November  2011. “Tips Memengaruhi Pembaca Lewat
Komentar  dan  Tulisan  Kreatif.” http://media.kompasiana.com/new- media/2011/11/29/tips-memengaruhi- pembaca-lewat-komentar-dan- tulisan-kreatif/ . Diakses 19 Mei 2016. Sani, M. Anwar. Jurus Menghimpun Fulus – Manajemen  Zakat  Berbasis  Masjid . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama
Scott, David Meerman. 2011. The New Rules of  Marketing  and  PR:  How  to  Use Social  Media,  Blogs,  News  Releases, and Viral Marketing to Reach Buyers Directly ,  Ed.  3.  New  York:  John Wiley.
Tempo,  2008.  Volume  37, “Masalah  Iklan
Layanan
Masyarakat” . Jakarta: Badan    Usaha  Jaya  Press  Yayasan Jaya Raya. Webdictionary. 2012. “Lookup Newsletter.” http://www.encyclo.co.u k/define/newsletter .  Diakses  20  Mei 2016.
Wikipedia.  2010. “Hubungan  Masyarakat”, diakses 19 Mei 2016. http://id.wikipedia.org/wiki/Hubunga n_masyarakat .
Widyatama,  Rendra.  2003. Bias  Gender dalam Iklan Televisi . Jakarta: Gramedia