## JKM CENDEKIA UTAMA
Editor in Chief
Eko Prasetyo, S.KM., M.Kes. STIKES Cendekia Utama Kudus, Indonesia
Editorial Board
Sri Wahyuningsih, S.KM., M.Gizi., STIKES Cendekia Utama Kudus,Indonesia Risna Endah Budiati, S.KM., M.Kes., (Epid), STIKES Cendekia Utama Kudus, Indonesia Ervi Rachma Dewi, S.KM., M.Kes., STIKES Cendekia Utama Kudus, Indonesia David Laksamana Caesar, S.KM., M.Kes., STIKES Cendekia Utama Kudus, Indonesia

## Reviewer
Sigit Ari Saputro, S.KM., M.Kes., Universitas Airlangga, Surabaya, Indonesia dr. Mahalul Azam, M.Kes., Universitas Negeri Semarang, Indonesia
Eti Rimawati, S.KM., M.Kes., Universitas Dian Nuswantoro, Semarang, Indonesia Didik Sumanto, S.KM., M.Kes. (Epid), Universitas Muhammadiyah Semarang, Indonesia

## English Language Editor
Arina Hafadhotul Husna, M.Pd., STIKES Cendekia Utama Kudus, Indonesia

## IT Support
Susilo Restu Wahyuno, S.Kom, STIKES Cendekia Utama Kudus, Indonesia
JURNAL KESEHATAN MASYARAKAT
JKM (Jurnal Kesehatan Masyarakat) Cendekia Utama merupakan jurnal ilmiah dalam bidang kesehatan masyarakat yang diterbitkan oleh Program Studi S1 Ilmu Kesehatan Masyarakat STIKES Cendekia Utama Kudus secara berkala dua kali dalam satu tahun
Vol. 6 No. 2 Agustus, 2018 P-ISSN 2338-6347 E-ISSN 2580-992X

## DAFTAR ISI
Halaman Judul ............................................................................................. i Susunan Dewan Redaksi ............................................................................. ii Kata Pengantar ............................................................................................ iii
Daftar Isi ...................................................................................................... iv

## Efektivitas Booklet dalam Meningkatkan Pengetahuan pada Dokter Kecil tentang Keamanan Pangan Sekolah
Ervi Rachma Dewi, Sri Wahyuningsih .......................................................... 73

## Peran Suami dalam Kesehatan Ibu Hamil di Kota Semarang
Sri Handayani, Kismi Mubarokah ................................................................. 84
Hubungan Tingkat Stres dengan Kualitas Tidur Lansia di RW 1 Desa Sambung Kabupaten Kudus
Sri Hindriyastuti, Irma Zuliana ...................................................................... 91
Hubungan Kondisi Lingkungan Rumah dan Perilaku Keluarga dengan Kejadian Pneumonia pada Balita di Wilayah Kerja Puskesmas Demangan Kota Madiun
Any Setyawati .............................................................................................. 103

## Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien di Instalasi
Farmasi Rumah Sakit Paru Dungus Madiun
Sugeng Harijanto ......................................................................................... 117
Faktor yang Berhubungan Lama Hidup pada ODHA setelah 10 Tahun dengan HIV/AIDS
Rokhani, Mustofa ......................................................................................... 128

## Pengaruh Media Buku Saku terhadap Pengetahuan tentang Sanitasi Lingkungan pada Kader Kesehatan Desa Cranggang
David Laksamana Caesar, Ervi Rachma Dewi ............................................ 137 Pedoman Penulisan Naskah ........................................................................ 147 Ucapan Terima Kasih .................................................................................. 151 Vol. 6 No. 2 Agustus, 2018
E-ISSN 2580-992X

## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT PARU DUNGUS MADIUN
Sugeng Harijanto Prodi Kesehatan Masyarakat STIKES Bhakti Husada Mulia Madiun pipid.kesmas@yahoo.com

## ABSTRAK
Ada  dua  faktor  yang  mempengaruhi  kualitas  pelayanan  yaitu expected  service dan perceived  service. Apabila  pelayanan  yang  diterima  atau dirasakan    sesuai dengan    yang  diharapkan,  maka  kualitas  pelayanan  dipersepsikan  baik  dan memuaskan.  Sebaliknya  bila  pelayanan  yang  diterima  lebih  rendah  daripada harapan  pelanggan,  maka  kualitas  pelayanan  dipersepsikan  buruk.Tujuan penelitian  ini  adalah  mengetahui  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap Kepuasan Pasien di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Paru Dungus Madiun Tahun 2016.  Penelitian  kuantitatif  dengan  rancangan  penelitian cross  sectional. Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  pasien  rawat  jalan  yang  ada  di  instalasi farmasi  rumah  sakit  paru  dungus  madiun. Besar  sampel  yaitu  92  orang. Pengambilan  data  menggunakan  kuesioner.Teknik  sampling  menggunakan metode accidental  sampling. Uji  statistik  menggunakan  uji Chi  Square. Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan  baik  (41.3%)  dan  tidak  baik (58.7%). Kepuasan pasien  puas (42.4%)  dan tidak puas (57.6%). Hasil analisa bivariat  ada  pengaruh  yang  signifikan  antara  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Pasien dengan  nilai  sig  (p)  0,048  yang  berarti  <  (α)  0,05 maka  Ho  di  tolak  dan  H1  diterima.  Dengan  keeratan  hubungan  sebesar  0,222 yang  berarti  lemah.  Disarankan  bagi  instalasi  farmasi  untuk  meningkatkan kualitas  pelayanan  yang  lebih  optimal  agar  tercapai  nilai  kepuasan  pasien  yang maksimal. Jika kualitas pelayanan ditingkatkan maka kepuasan pasien juga akan ikut meningkat.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien

## ABSTRACT
There are two factors that affect the quality of service there are expected service and perceived service. If the service received or perceived in accordance with the expected, then the quality of service perceived good and satisfactory.Conversely, if  the  service  received  is  lower  than  customer  expectations,  then  the  quality  of service  is  perceived poorly.  The type  of  this research was  quantitative research with  cross-sectional  study  design.  The  sample  size  were  92  people.  Data collection  using  questionnaires.Sampling  technique  using  accidental  sampling method.  Test  statistic  using  Chi  Square  test.  The  results  showed  that  good service  quality  (41.3%)  and  not  good  (58.7%).  Satisfied  patient  satisfaction (42.4%)  and  dissatisfied  (57.6%).The  result  of  bivariate  analysis  there  was  a significant  influence  between  the  Influence  of  Service  Quality  on  Patient Satisfaction  with  the  value  of  sig  (p)  0.048  which  means  <(α)  0.05  then  Ho
JKM Jurnal Kesehatan Masyarakat STIKES Cendekia Utama Kudus
rejected and H1 accepted. With a close relationship of 0.222 which means weak. It  is  recommended  for  pharmaceutical  installations  to  improve  the  quality  of service  more  optimal  in  order  to  achieve  maximum  patient  satisfaction  value.  If the quality of service is improved then patient satisfaction will also increase.
Keywords: Quality of Service, Patient Satisfaction

## PENDAHULUAN
Ada  dua  faktor  yang  mempengaruhi  kualitas  pelayanan  yaitu expected  service dan perceived  service. Apabila  pelayanan  yang  diterima atau dirasakan sesuai dengan yang diharapkan, maka kualitas pelayanan dipersepsikan  baik  dan  memuaskan.Jika  pelayanan  yang  diterima melampaui  harapan  pelanggan,  maka  kualitas  pelayanan  dipersepsikan sebagai  kualitas  pelayanan  yang  ideal.Sebaliknya  bila  pelayanan  yang diterima  lebih  rendah  daripada  harapan  pelanggan,  maka  kualitas pelayanan  dipersepsikan  buruk.Dengan  demikian  baik  tidaknya  kualitas pelayanan  tergantung  pada  kemampuan  penyedia  layanan  dalam memenuhi harapan pasien.
Pelayanan  Kefarmasian  di  Rumah  Sakit  merupakan  bagian  yang tidak  terpisahkan  dari  sistem  pelayanan  kesehatan  Rumah  Sakit  yang berorientasi kepada pelayanan pasien, penyediaan Sediaan Farmasi, Alat Kesehatan,  dan  Bahan  Medis  Habis  Pakai  yang  bermutu  dan  terjangkau bagi  semua  lapisan  masyarakat  termasuk  pelayanan  farmasi  klinik. Pelayanan  Kefarmasian  merupakan  kegiatan  yang  bertujuan  untuk mengidentifikasi,  mencegah,  dan  menyelesaikan  masalah  terkait  Obat. Tuntutan  pasien  dan  masyarakat  akan  peningkatan  mutu  Pelayanan Kefarmasian, mengharuskan adanya perluasan dari paradigma lama yang berorientasi  kepada  produk  ( drugoriented )  menjadi  paradigma  baru  yang berorientasi  pada  pasien  ( patientoriented )  dengan  filosofi  Pelayanan Kefarmasian ( pharmaceuticalcare ).[1]
Kepuasan  pasien  adalah  perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang yang  muncul  setelah  membandingkan  antara  kinerja  (hasil)  yang dipikirkan  terhadap  kinerja  (hasil)  yang  diharapkan.  Kepuasan  pasien mempunyai  tempat  tersendiri  dan  merupakan  hal  yang  sangat  penting untuk  bertahannya  suatu  rumah  sakit.  Kepuasan  akan  terjadi  apabila harapan dari pasien dapat terpenuhi oleh pelayanan yang diberikan rumah sakit  sehingga  perlu  diperhatikan  dan  dievaluasi  secara  terus  menerus kepuasan dan harapan dari pasien.[2]
Berdasarkan  hasil  survei  pendahuluan  yang  peneliti  lakukan  pada bulan  November  2016,  persepsi  pasien  mengenai  kualitas  pelayanan dengan  dimensi  Bukti  Fisik  ( Tangibles ),  Realibilitas  ( Reability ), Ketanggapan  ( Responsiviness ),  Jaminan  ( Assurance ),    dan  Empati ( Emphaty ),  yang  berpersepsi  bahwa  kualitas  baik  60  %  dan  berpersepsi kurang  baik  40  %.  Dengan  penerapan  layanan  kesehatan,  kepuasan pasien  menjadi  bagian  yang  integral  dan  menyeluruh  dari  kegiatan layanan  kesehatan,  artinya  pengukuran tingkat  kepuasan  pasien menjadi kegiatan  yang  tidak  dapat  dipisahkan  dari  layanan  kesehatan.[3] Berdasarkan  permasalahan  yang  ditemukan  di  Unit  Instalasi  Farmasi Rumah Sakit Paru Dungus Madiun, Instalasi Farmasi perlu meningkatkan kualitas pelayanan agar tercapai nilai kepuasan pasien yang lebih baik.

## METODE PENELITIAN
Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan desain cross sectional. Penelitian  dilakukan  di  Instalasi  Farmasi  Rumah  Sakit  Paru Dungus  Madiun.  Waktu  penelitian  dilaksanakan  mulai  bulan  januari sampai bulan Desember 2016. Populasi penelitian ini adalah pasien rawat jalan  yang  ada  di  Instalasi  Farmasi.  Jumlah  populasi  sebanyak  1049 orang.  Besar  sampel  92  orang.  Teknik  sampling  pada  penelitian  ini menggunakan accidental  sampling. Data  yang  sudah  dianalisis  dengan chi square dan disajikan dalam bentuk tabel dan narasi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Distibusi  frekuensi  jenis  kelamin  dengan  rincian  terbanyak  laki-laki 57.6%.Untuk  pendidikan  terbanyak  SMA  (41.3%).  Kategori  Umur terbanyak    46-65  Tahun  (41.3%),  dan    Pekerjaan  terbanyak  Petani (47.8%).
Tabel 1
Karakteriktik Responden Berdasarkan Umur, Jenis Kelamin, Pendidikan
Dan Pekerjaan Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Paru Dungus Madiun No. Variabel Jumlah (n) Persentase (%) 1. Umur (tahun) 20-35 Tahun 19 20.7 36-45 Tahun 21 22.8 46-55 Tahun >65 Tahun 38 14 41.3 15.2 2. Jenis kelamin Laki-laki 53 57.6 Perempuan 39 42.4 3. Pendidikan Tidak Tamat SD 4 4.3 SD 35 38.0 SMP 10 10.9 SMA 38 41.3 Diploma Sarjana 5 5.4 4. Pekerjaan Ibu Rumah Tangga 16 17.4 Swasta 23 25.0 Wiraswasta PNS Petani 9 0 44 9.8 0
47.8
Pada  analisis  bivariat  variabel independen yaitu  kualitas  pelayanan terhadap variabel dependent yaitu kepuasan pasien yang di uji dengan Uji Chi-Square .  Dari  Hasil  uji  silang  antara  variabel independent dengan variabel dependent akan ditunjukkan pada tabel berikut :

## Tabel 2

## Tabulasi Silang Antara Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di
Instalasi Farmasi Rumah Sakit Paru Dungus Madiun Tahun 2016
Kualitas Pelayanan Kepuasan Pasien Total CC Puas Tidak Puas Chi- Square N % N % N % Baik 11 11.9 6 27 29.3 4 38 54 41.3 4.791 0.048 Tidak Baik 28 30.4 3 26 28.2 7 58.7 Total 39 53 100.0
Berdasarkan tabel 2 hasil analisis bivariat Uji Chi-square didapatkan nilai sig (p) 0,048 yang berarti <(α) 0,05 maka Ho di tolak dan H1 diterima artinyabahwa  ada  pengaruh  yang  signifikan  antara  Pengaruh  Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Paru  Dungus  Madiun  Tahun  2016.  Dengan  keeratan  hubungan  sebesar 0,222 yang berarti lemah.

## Pembahasan
1.  Kualitas  Pelayanan  Pasien  Rawat  Jalan  di  Instalasi  Farmasi RSPDM.
Diketahui  bahwa  dari  distribusi  frekuensi  menunjukkan  kualitas pelayanan  dengan  kategori  baik  sebanyak  38  responden  dengan presentase  41.3%  dan  tidak  baik  terdapat  54  responden  dengan presentase 58.7%.
Berdasarkan  hasil  kuesioner  menurut  pasien,  kualitas  pelayanan yang  nilai  kurang  baik  lebih  banyak  ada  pada  pertanyaan  kuesioner tentang ketersediaan obat. Dengan alasan pada saat pasien berobat ada beberapa stok obat di apotek Rumah Sakit Paru Dungus Madiun kosong, sehingga  pasien  hanya  diberikan  resep  dan  harus  menebus  obat  di apotek lain.
Ketersediaan  obat  merupakan  salah  satu  pelayanan  kefarmasian yang  dilakukan  dalam  menentukan  jenis  dan  jumlah  obat  yang  ada  di dalam apotek.Ketersediaan obat di apotek merupakan faktor utama dalam menghadapi  persaingan  dengan  apotek  sekitarnya.  Pemesanan  obat  di pesan  dari  PBF  (Pedagang  Besar  Farmasi)  dengan  memberikan  SP (Surat  Pesanan)  yang  ditanda  tangani  oleh  apoteker  penanggung  jawab apotek.  Ketersediaan  obat  dalam  suatu  apotek  meliputi  variasi  jenis,  tipe ukuran  kemasan  barang  yang  dijual,  dan  macam-macam  rasa  dari  suatu produk yang akan dibeli .
Persediaan  obat-obatan  harus  disesuaikan  dengan  besarnya kebutuhan masyarakat  sekitar  karena persediaan obat  obatan  yang  tidak lancar akan menghambat pelayanan kesehatan, hal ini disebabkan karena
obat  tidak  tersedia  pada  saat  dibutuhkan,  sehingga  akan  mempengaruhi loyalitas pasien.[4]
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan  oleh  pegawai  Instalasi  Farmasi  Rumah  Sakit  Paru  Dungus Madiun  terhadap  pasien  belum  maksimal  sehingga  penilaian  dari  pasien belum  baik.  Menurut  peneliti dengan  ketersediaan  obat  yang  lengkap, pasien akan lebih mudah dalam memperoleh obat, tidak harus mencari ke rumah  sakit  atau  apotek  lain.  Apabila  ketersediaan  obat  lengkap,  rumah sakit dapat menghadapi persaingan dengan rumah sakit lain.

## 2.  Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Instalasi Farmasi RSPDM.
Diketahui  bahwa  dari  distribusi  frekuensi  menunjukkan  kepuasan pasien  dengan kategori puas sebanyak 39 responden dengan presentase 42.4%.  Dan  kategori  tidak  puas  terdapat  53  responden  dengan presentase 57.6%.
Berdasarkan hasil kuesioner menurut pasien, kepuasan pasien yang nilai kurang baik lebih banyak ada pada pertanyaan tentang informasi obat seperti  leaflet  dan  brosur.Alasannya  karena  saat  pasien  berobat  pasien tidak  melihat  informasi  obat  dan  pasien  tidak  pernah  menerima  brosur  di apotek  Rumah  Sakit  Paru  Dungus  Madiun  mengenai  informasi obat.pasien  hanya  menerima  informasi  obat  berdasarkan  obat  yang mereka beli saja.
Faktor kepuasan pasien yang puas berdasarkan kuesioner di dukung dengan  pertanyaan    ketanggapan  petugas  terhadap  pasien,  kecepatan pelayanan  kasir,  keramahan  petugas,  kemampuan  petugas  memberikan informasi obat, kenyamanan ruang tunggu, dan pelayanan informasi obat.
Faktor pendukung pasien tidak puas dikarenakan kelengkapan obat, kesesuaian harga obat, kecepatan pelayanan,  ketersedian informasi obat atau kesehatan, pelayanan konseling oleh apoteker.
Pelayanan  informasi  obat  yang  diberikan  tidak  harus  ilmiah  yang terpenting  penerima  mudah  mengerti,  memahami,  dan  menerima informasi  yang  dibutuhkan.Informasi  yang  disampaikan  secara  ringkas, jelas,  terbukti  dan  menghindari  sifat  menggurui,  memaksa,  dan
menyalahkan. Pelayanan informasi obat ini jika dilaksanakan dengan baik, maka akan membentuk suatu penilaian di masyarakat. Penilaian tersebut salah satunya ada dalam bentuk kepuasan membeli obat.[5]
Pelayanan  informasi  obat  bertujuan  agar  pasien  mengetahui penggunaan  obat  dan  bisa  meningkatkan  tingkat  kesembuhan  dari penyakit  yang  diderita  oleh  pasien  yang  diterimanya.  Faktor  pelayanan informasi  obat  dapat  dinilai  dari  petugas  yang  memberi  informasi  obat dengan  bahasa  yang  mudah  dimengerti  dan  petugas  memberikan informasi lain selain obat yang berhubungan dengan penyakit pasien.
Kepuasan  pelanggan  yaitu  kesesuaian  antara  harapan  dengan persepsi  pelayanan  yang  diterima  (hasil  yang  diperoleh  atau  kenyataan yang  dialami).Kepuasan  pelanggan  tercipta  pada  masa  pembelian, pengalaman  menggunakan  produk  atau  jasa  dan  masa  setelah pembelian.  Pelanggan  yang  merasa  puas  pada  produk  yang digunakannya  akan  kembali  menggunakan  produk  yang  ditawarkan.  Hal ini mengakibatkan kepuasan pelanggan merupakan salah satu faktor yang paling penting.
Hal  ini  sesuai  dengan  teori  yang  ada,  setiap  pasien  akan  memiliki perbedaan  terhadap  informasi  yang  dibutuhkan,  dari  informasi  tersebut akan membentuk suatu harapan atau penilaian mengenai kepuasan untuk kembali  membeli  suatu  produk,  dengan  kata  lain  pelayanan  informasi tambahan akan dapat meningkatkan kepuasan pasien.
Menurut  pendapat  peneliti  di  Instalasi  Farmasi  Rumah  Sakit  Paru Dungus Madiun harus lebih memperhatikan hal kecil seperti informasi obat berupa leaflet, poster, atau brosur karena informasi obat bukan hanya dari penjelasan  obat  yang  pasien  terima  saja  tetapi  juga  informasi  obat  dari bentuk lain yang merupakan kegiatan dari pelayanan informasi obat.
3.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pasien  Rawat Jalan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Paru Dungus Madiun. Serta  berdasarkan  Uji Chi-square tentang  Pengaruh  Kualitas Pealayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Paru  Dungus  Madiun  Tahun  2016  ditemukan  nilai  sig  0,048  yang  berarti
<(α)  0,05  maka  Ho  di  tolak  dan  H1  diterima.  Nilai  sig  (p)  <  (α)    0,05 menunjukan  bahwa  ada  pengaruh  yang  signifikan  antara  Pengaruh Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pasien  Di  Instalasi  Farmasi Rumah  Sakit  Paru  Dungus  Madiun  Tahun  2016  dengan  keeratan hubungan sebesar 0,222 yang berarti lemah.
Dalam  pengaruh  Kualitas  pelayanan  terhadap  Kepuasan  pelanggan ada  dua  hal  pokok  yang  saling  berkaitan  erat  yaitu  harapan  pelanggan terhadap  kualitas  pelayanan  ( expectedquality )  dan  kualitas  yang dirasakan ( perceivedquality ). Hal tersebut karena pelanggan selalu menilai suatu  pelayanan  yang  diterima  dengan  harapan  pelanggan.Perilaku tersebut  berlangsung  pada  saat  pelanggan  merasakan  pelayanan  yang diberikan  perusahaan  maupun  setelah  merasakan  pelayanan.  Hasil penilaian  tersebut  akan  mempengaruhi  tingkat  Kepuasan  pelanggan  dan juga  akan  mempengaruhi  perilaku  pelanggan  selanjutnya. Hubungan Kualitas  pelayanan  dan  Kepuasan  pelanggan  tidak  terlepas  dari kreativitas  pelayanan  yang  ditawarkan.Untuk  mewujudkan  suatu pelayanan  yang  berkualitas  yang  mampu  menciptakan  Kepuasan pelanggan,  harus  mampu  memahami  tingkat  persepsi  dan  harapan pelanggan.Hal  ini  dikarenakan,  Kepuasan  pelanggan  merupakan perbandingan  antara  persepsi  dengan  harapan  pelanggan  terhadap Kualitas pelayanan yang dirasakan.
Kualitas  pelayanan  yaitu  memberikan  kesempurnaan  pelayanan yang  dilakukan  oleh  penyedia  layanan  dalam  memenuhi  kebutuhan  dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaiannya untuk mengimbangi harapan pelanggan.Kualitas pelayanan menjadi hal penting yang  harus  diperhatikan  serta  dimaksimalkan  agar  mampu  bertahan  dan tetap  dijadikan  pilihan  oleh  pelanggan.Menurut  Parasuraman  dalam mengatakan  bahwa  kualitas  pelayanan  yaitu  seberapa  jauh  perbedaan antara  kenyataan  dan  harapan  pelanggan  atas  pelayanan  yang  mereka terima.[6]
Kristianto  mengungkapkan  bahwa  kepuasan  konsumen  mencakup perbedaan  antara  harapan  dan  kinerja  atau  hasil  yang  dirasakan.
Pertemuan  antara  kedua  kepentingan  ini  akan  menentukan  seberapa besar  tingkat  kepuasan  konsumen  pada  suatu  produk.  Kepercayaan konsumen  merupakan  hal  yang  ingin  didapat  oleh  berbagai  perusahaan dari  para  konsumennya.  Kepercayaan  akan  sikap  terhadap  merek, kualitas  layanan,  dan  masih  banyak  lagi  kepercayaan  yang  lain  yang menjadi  motivasi  dari  perusahaan  untuk  mengembangkan  produknya. Namun,  kepercayaan  konsumen  bukan  hal  yang  mudah  untuk  kita dapatkan  serta  menanamkan  pemikiran  yang  positif  pada  kognitif konsumen bukan hal yang gampang.[7]
Menurut pendapat peneliti nilai kualitas pelayanan perlu ditingkatkan lebih  maksimal  Karena  berdasarkan  hasil  penelitian  sebagian  besar responden  memberikan  nilai  dengan  kualitas  pelayanan  yang  baik  saja tidak cukup memberikan nilai puas dan masih ada nilai kualitas pelayanan yang  tidak  baik  sehingga  pencapaian nilai  kualitas pelayanan  belum  baik pula.  Jika  kualitas  pelayanan  ditingkatkan  maka  kepuasan  pasien  juga akan ikut meningkat.Sertamengingat  bahwa kepuasan pasien merupakan salah  satu  faktor  yang  mempengaruhi  keberhasilan  rumah  sakit  untuk mencapai  tujuan,  sehingga  peningkatanpada  kualitas  pelayanan  sangat diperlukan.

## SIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
1.  Kualitas  pelayanan  kategori  baik    di  Instalasi  Farmasi  Rumah  Sakit Paru Dungus Madiun Tahun 2016 sebesar 41.3%.
2.  Kepuasan pasien kategori puas diInstalasi Farmasi Rumah Sakit Paru Dungus Madiun Tahun 2016 sebesar 42.4%.
3.  Ada  hubungan  antara  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  pasien di instalasi farmasi Rumah Sakit Paru Dungus Madiun.

## Saran
1.  Perlu  meningkatkan  kualitas  pelayanan  yang  maksimal  dengan melakukan  evaluasi  dan  monitoring  tentang  ketersediaan  obat sehingga obat selalu tersedia.
2.  Perlu  meningkatkan  nilai  kepuasan  pasien  yang  maksimal  dengan memberikan  ketersediaan  informasi  obat  seperti  adanya  leaflet, brosur,  poster  sebagai  informasi  obat  untuk  mendukung  pelayanan informasi obat.

## DAFTAR PUSTAKA
1.  Depkes,  2014.  Peraturan  Menteri  Kesehatan  Republik  Indonesia Nomor 35 Tahun 2014, Standart Pelayanan Kefarmasian di Apotek .
2.  Pohan,  I. S.  2007. Jaminan  Mutu Pelayanan  Kesehatan: DasarDasar Pengertian dan Terapan. Jakarta : EGC.
3.  Setiawan, S. 2011. Loyalitas Pelanggan Jasa. Bogor: IPB Press.
4.  Trimurthy,  Iga.  2008.  Analisis  Hubungan  Persepsi  Pasien  tentang Mutu Pelayanan dengan minat pemanfaatan Ulang Pelayanan Rawat Jalan  Puskesmas  Pandanaran  Kota  Semarang.  Tesis-Universitas Diponegoro, Semarang7.
5.  Kristianto. 2011. Psikologi Pemasaran, Buku Seru : Yogyakarta.
6.  Fakhriadi,  A.  2011. Analisis  PengelolaanObat Di  Instalasi  Farmasi RSUP H. Adam Malik Medan. Skripsi FakultasFarmasi USU, Medan.
7.  Lupiyoadi,  Hamdani.  2006.  Manajemen  Pemasaran  Jasa,  Edisi Kedua. Jakarta : Penerbit Salemba Empat.

## PEDOMAN PENULISAN NASKAH JKM
Jurnal  Kesehatan  Masyarakat  (JKM)  STIKES  Cendekia  Utama  Kudus menerima  naskah  hasil-hasil  riset,  artikel  ilmiah,  studi/  analisa  kritis, skripsi,  tesis,  disertasi  dan  tulisan  ilmiah  lain  di  bidang  kesehatan masyarakat.
Naskah  adalah  karya  asli  penulis/  peneliti,  bukan  plagiat,  saduran  atau terjemahan  karya  penulis/  peneliti  lain.  Naskah  khusus  ditujukan  kepada Jurnal  Kesehatan  Masyarakat  (JKM)  STIKES  Cendekia  Utama  Kudus, belum pernah dipublikasikan di media lain.
Naskah  yang  dikirim  harus  disertai  surat  persetujuan  publikasi  dan  surat pengantar yang ditandatangani peneliti/ penulis.
Komponen naskah:
▪ Judul,  ditulis  maksimal  150  karakter,  huruf  Book  Antiqua,  ukuran  13, spasi 1
▪ Identitas penulis, ditulis setelah judul. Terdiri atas nama (tanpa gelar), alamat tempat kerja, nomor telepon/hp dan alamat email.
▪ Abstrak  dalam  bahasa  Indonesia  dan  bahasa  Inggris,  maksimal  200 kata, disusun dalam satu alinea, berisi masalah, tujuan, metode, hasil dan  3-5  kata  kunci.  Untuk  naskah  dalam  bahasa  Inggris,  tidak  perlu disertai abstrak dalam bahasa Indonesia.
▪ Pendahuluan,  tanpa  subjudul,  berisi  latar  belakang,  sedikit  tinjauan pustaka dan tujuan penelitian.
▪ Metode  penelitian,  dijelaskan  secara  rinci,  disain,  populasi,  sampel, sumber data, teknik/ instrumen pengumpul data, dan prosedur analisis data.
▪ Hasil dan Pembahasan, mengurai secara tepat dan argumentatif hasil penelitian, kaitan hasil dengan teori yang sesuai dan sistematis.
▪ Tabel  atau  gambar.  Tabel,  diberi  nomor  sesuai  urutan  penyebutan dalam teks, ditulis 1 (satu) spasi, ukuran 11. Judul singkat, padat dan jelas,  terletak  di  atas  tabel.  Gambar,  diberi  nomor  sesuai  urutan
penyebutan  dalam  teks.  Judul  singkat,  padat  dan  jelas,  terletak  di bawah gambar.
▪ Simpulan  dan  Saran.  Simpulan  menjawab  masalah  penelitian, pernyataan  tegas.  Saran  logis,  tepat  guna  dan  tidak  mengada-ada, dan ada keterkaitan dengan keberlanjutan penelitian
▪ Rujukan/  referensi  ditulis  sesuai  aturan  Vancouver,  urut  sesuai dengan  pemunculan  dalam  keseluruhan  teks,  maksimal  25  rujukan dan 75 persen merupakan publikasi dalam 10 tahun terakhir.
Naskah  sebanyak  15-25  halaman  kuarto,  batas  atas-bawah-tepi  kiri-tepi kanan  (cm)  :  4-3-4-3,  spasi  1,5,  jenis  huruf:  arial,  ukuran  12,  format Microsoft word , dalam bentuk softfle dan 3 (tiga) eksemplar dalam bentuk print out.
Naskah  dikirim  ke  alamat  :  Redaksi  Jurnal  Kesehatan  Masyarakat  (JKM) STIKES Cendekia Utama Kudus, Jl. Lingkar Raya Km.05 Jepang Mejobo Kudus 59381.

## Kontak langsung dapat melalui:
▪ Eko Prasetyo : 08122 847 57 59 / 08157 543 51 02
▪ Sri Wahyuningsih : 0857 405 72 288
Naskah juga dapat dikirim melalui email:
jkm.cendekiautama@gmail.com
Contoh penulisan daftar pustaka :

## Artikel Jurnal Penulis Individu
Sloan NL, Winiko ﬀ B, Fikree FF. An ecologic analysis of maternal mortality ratios. Stud Fam Plann 2001;32:352-355.

## Artikel Jurnal Penulis Organisasi
Diabetes Prevention Program Research Group. Hypertension, insulin, and proinsulin
in participants with impaired glucose
tolerance.Hypertension.2002;40(5):679-86

## Artikel Jurnal di Internet
Goodyear-Smith  F  and  Arroll  B,  Contraception  before  and  after terminationof  pregnancy:  can  we  do  it  better?  New  Zealand  Medical
Journal, 2003, Vol. 116, No. 1186, <http://www.nzma.org.nz/journal/1161186/683/content.pdf>, accessed
Aug. 7, 2007.

## Buku Dengan Nama Editor sebagai penulisnya
Lewis  G,  ed.  Why  mothers  die  2000 –2002:  the  confdential enquiries  into maternal deaths in the United Kingdom. London: RCOG Press; 2004.

## Buku yang Ditulis Individu
Loudon I. Death in childbirth.  An international study of maternal care and maternal mortality 1800-1950.London: Oxford University Press, 1992.50

## Buku yang Ditulis Organisasi
Council  of  Europe,  Recent  Demographic  Developments  in  Europe 2004,Strasbourg, France: Council of Europe Publishing, 2005.

## Artikel dari Buletin
Ali MM, Cleland J and Shah IH, Condom use within marriage: a neglected HIV  intervention,  Bulletin  of  the  World  Health  Organization,  2004, 82(3):180 –186.

## Paper yang Dipresentasikan dalam Pertemuan Ilmiah/Konferensi
Kaufman  J,  Erli  Z  and  Zhenming  X,  Quality  of  care  in  China:  from  pilot project  to  national  program,  paper  presented  at  the  IUSSP  XXV International Population Conference, Tours, France, July 18 –23, 2005.

## BAB dalam Buku
Singh S,  Henshaw SK and Berentsen K,  Abortion: a worldwide overview, in:  Basu  AM,  ed.,  The  Sociocultural  and  Political  Aspects  of Abortion,Westport, CT, USA: Praeger Publishers, 2003, pp. 15 –47.

## Data dari Internet
U.S.  Bureau  of  the  Census,  International  Data  Base,  Country  summary: China,  2007,  <http://www.census.gov/ipc/www/idb/country/chportal.html>, accessed Aug. 12, 2007.

## Disertasi
Lamsudin  R.  Algoritma  Stroke  Gadjah  Mada  (Disertasi).  Yogyakarta: Universitas Gadjah Mada. 1997

## Makalah dalam Surat Kabar
Banzai VK, Beto JA.Treatment of Lupus Nephritis. The Jakarta Post 1989; Dec 8; Sect A.5(col 3)

## Kamus
Ectasia.  Dorland’s  Illustrated  Medical  Dictionary.27th  ed.  Philadelphia: Saunders, 1988;527