p-ISSN 2723-4703 e-ISSN 2797-1619 http://ejurnal.iaipd-nganjuk.ac.id/index.php/j-kis/

## Pertimbangan Konsumen Memilih Provider Telkomsel Daripada Indosat, XL
(Penerapan Teori Uses And Gratifications Magister Unitomo)
1 Fitrianingsih, 2 M. Alfin Fatikh
1 Universitas Dr. Soetomo, 2 Institut Pesantren KH. Abdul Chalim Pasuruan 1 fitrianingsih.mikom@gmail.com, 2 Muhammad.alfinfatikh@gmail.com

## ABSTRAK
Untuk saat ini masyarakat Indonesia adalah masyarakat yang berada dalam kondisi peralihan  berkembang  dari  masyarakat  agraris  yang  penuh  dengan  spiritualistik menjadi  masyarakat  industri  modern  yang  materialistis.  Bahkan  mereka  memiliki tindakan  pribadi  yang  berbeda  untuk  berkomunikasi  atau  bersosialisasi. Bersosialisasi  dapat  dilakukan  dengan  menggunakan  media  sosial.  Sebagai  contoh di  media  telekomunikasi,  Telepon  yang  pada  awalnya  merupakan  media  statistik yang  berubah  menjadi  lebih  baik,  lebih  pintar,  lebih  mudah  dengan  handphone untuk  akses  internet.  Untuk  koneksi  ke  internet,  pada  handphone  tentunya  kita membutuhkan  provider  yang  memiliki  koneksi  data  internet.  Untuk  pengalaman data  internet  Periset  menggunakan  3  provider  yaitu  Telkomsel,  Indosat  dan  XL. Telkomsel,  Indosat  dan  XL  merupakan  beberapa  operator  perusahaan telekomunikasi di Indonesia. Tapi yang membuatnya berbeda adalah harga, kualitas dan  sinyal.  Untuk  pemeriksaan  sinyal  kita  dapat  melihatnya  dari  BTS    (Base Transceiver  Station)  dan  untuk  teori  yang  digunakan  untuk  analisis  Penelitian  ini yang telah dipilih oleh peneliti adalah Teori Uses and Gratifications.
Kata kunci: Pertimbangan, Konsumen, Provider

## ABSTRACT
Indonesia citizenship nowdays is a citizens who are in transitional condition which is  growing  up from  agraris  citizenship  who full  with spiritualistic  become  modern industrial  citizenship  who  materialistic.  Even  they  have  different  personal  act  to communicate  or  socialize. The  socialitation  we  can    be  using  a  social  media.  For the  example  in  media  telecommunication.  Telephone  which  at  the  start  were statistic  media  changes  to  be  better,  smarter,  easier  with  mobile  to  reach  the internet.  To  connect  to  internet  mobile  of  course  we  need  a  provider  who  has internet data connection. For the experience of internet data researchers are using 3 providers which is Telkomsel, Indosat and XL. Telkomsel, Indosat and XL some of celluler telecomunication company operator in Indonesia. But the one which make it different is price, quality and signal. For the signal check we can see it from BTS (Base  Transceiver  Station)  and  for  theory  that  been  used  for  analysis  of  this researchers which have been choosen by the researchers is Uses and Gratifications Theory.
Keywords: Considerations, Consumers, Providers

## PENDAHULUAN
Masyarakat  terus  bergerak  dan  tumbuh  dari  masyarkat  tradisional  menuju masyarkat  modern,  hal  ini  dibenarkan  dengan  mengutip  pendapat  Vinna  Sri Yuniarti  ( Perilaku  Konsumen  Teori  dan  Praktek,  2015:  17 )    menjelaskan  saat  ini masyarakat Indonesia berubah dan berkembang dari masyarakat yang sedang berada dalam keadaan transisional yakni bergerak dari masyarakat agraris tradisional yang penuh  dengan  suasana  spiritualistik  menuju  masyarakat  industri  modern  yang materealistik.  Sehingga  menurut  Vinna  dalam  terminologi  tersebut  ia  menjelaskan bahwa  keadaan  Indonesia  ini  dikategorikan  sebagai  masyarakat  yang  sedang bergerak  dari  bentuk  masyarakat  yang  penuh  solidaritas  organik.  Dalam  kondisi inilah  dimungkinkan  akan  muncul  fenomena  kegalauan  budaya  pada  tingkat individu dan tingkat sosial.
Tuntutan  zaman  seperti  yang  disampaikan  oleh  Vinna  (2015;  19) menitikberatkan  pada  zaman  yang  semakin  maju  mau  tidak  mau  menyebabkan masyarakat  juga  turut  berpartisipasi/mengikuti.  Karena  asumsi  publik  menyatakan jika  orang  tidak  mengikuti trendsetter, maka  ia  akan  dianggap katrok atau ketinggalan  zaman.  Hal  itulah  yang  membuat  masyarakat  saat  ini  mau  tidak  mau harus  mengikuti  kemajuan  dan  perkembangan  teknologi  dan  komunikasi.  Para pakar  dan  praktisi  teknologi  informasi  sudah  sepakat,  bahwa  sekarang  dan  masa yang akan datang adalah era perangkat mobile. (Thomas Joseph, Apps The Spirit of Digital Marketing 3.0 , 2002: 128)
Berbicara  mengenai  perkembangan  teknologi  dan  komunikasi,  dengan teknologi mobile (handphone), konsumen dapat melakukan aktivitas apa saja, mulai dari  chatting,  perbankan,  pesan  barang,  sampai  berjejaring  sosial.  Biaya telekomunikasi dapat menjadi lebih murah dan setiap orang menjadi lebih terakses. Dampaknya  antara  lain  dapat  dilihat  dari  memudarnya  usaha  wartel  dan  warnet yang  sempat  booming  beberapa  waktu  yang  lalu.    Nurudin, Sistem  Komunikasi Indonesia (2010:187).
Income  dan  teknologi  telah  berubah,  demikian  pulalah  perilaku  dan  gaya hidup.  Dalam  telekomunikasi,  telepon  yang  semula  statis  berubah  menjadi  mobile dan  pergi  mengikuti  kaki  melangkah.  Telepon  seluler  tak  hanya  digunakan  untuk menelpon tetapi juga untuk berkirim SMS (Short Message Service) dan foto. Ponsel kemudian  menjadi  (lebih)  cerdas  dan  dengan  mudah  terhubung  ke  Internet.  Dapat dilakukan mengirim dan menerima surel (surat elektronik). Memudahkan terjadinya sosial  media  atau  jejaring  sosial.  Untuk  terkoneksi  ke  jejaring  sosial  atau  jaringan Internet  pada  mobile  tentu  diperlukan  provider  yang  menyediakan  kuota  data. Untuk  kuota  data  pada  penelitian  ini  menggunakan  3  provider  yaitu  Telkomsel, Indosat  dan  juga  XL.  Tiga  provider  tersebut  dipilih  karena  menempati  posisi provider yang paling banyak dipergunakan oleh konsumen. Menurut pendapat Prof. Rhenald  Kasali,  Ph.D.    posisi  tiga  besar  operator  ponsel  pada  tahun  2006  adalah sebagai berikut:
p-ISSN 2723-4703 e-ISSN 2797-1619 http://ejurnal.iaipd-nganjuk.ac.id/index.php/j-kis/
Operator Jumlah Pelanggan Q2 (2006) Telkomsel 29,3 Juta (56, 8%)** Indosat 13,9 Juta (26,9%)*** XL 8,4 Juta (16,3%)**** Total 3 Besar 51,6 Juta (100%)
Tabel 1.1 Posisi Tiga Besar Operator Ponsel oleh Prof. Rhenald Kasali, Ph.D.
Keterangan:
* Kuartal ke-2 tahun 2006 ** Telkomsel (Juli 2006). Laporan Keuangan (Unaudited) Kuartal ke-2, 2006 *** PT Indosat Tbk. (Juni 2006). Ikhtisar Laporan Keuangan Kuartal Ke-2, 2006 **** PT Excelcomindo Pratama Tbk. (Juni 2006). Laporan Pertumbuhan
Pendapatan Kuartal Ke-2, 2006.
Untuk  update  jumlah  pengguna  Telkomsel,  Indosat  dan  XL  tahun  2014 dapat diihat pada tabel dibawah ini:
Operator Seluler Pengguna Q1 Pengguna Q3 Telkomsel 132,7 Juta 139, 2 Juta XL Axiata 62,9 Juta 58,3 Juta Indosat 69,7 Juta 54,3 Juta
Tabel 1.2 Jumlah Pengguna Provider Telkomsel, Indosat dan XL Sumber dari situs id.techinasia.com dan ditulis oleh Ketut Krisna Wijaya, tgl 25
November 2014
Sumber  dari  teknoliputan6.com  dapat  dilihat  dibawah  ini  daftar  paket  dari tiga  provider,  yaitu  Telkomsel,  Indosat  dan  juga  XL  Axiata  sebagai  perbandingan harga dan jumlah kuota yang didapatkan konsumen adalah sebagai berikut:
No Telkomsel (Simpati) Indosat (Freedom Combo) XL Axiata (XTRA Combo) 1 47.500.-/30 hari 59.000.-/30 hari 59.000.-/30 hari 2 Flash 3G (1GB) 24 jam kuota 3G (2GB) 24 jam kuota 3G (2GB) 3 Flash 00-07 MDS 2GB 24 jam kuota 4G (3GB) 24 jam kuota 4G (4GB) 4 HOOQ+VIU/30 Free Spotify bulan 1st 24 jam kuota Youtobe
hari (2GB) 5 Video Max 1GB Free 1GB kuota Stream On 10 Apps On 01.00-06.00 WIB kuota Youtobe Unlimited 6 - - Nelpon all opr 20’’ 7 - Akses aplikasi populer TANPA KUOTA dengan APPS ON Gratis berlangganan Genfix, Yonder, Tribe/30 hari
Tabel 1.3  Perbandingan Harga dan Fitur Tiga Provider yaitu Telkomsel,
Indosat dan XL. Sumber: teknoliputan6.com
Tanggal  28  April  2017,  peneliti  mendapatkan  beberapa  informasi  terkait dengan  Web  dari  Telkomsel  yang  diretas  oleh  Hecker.  Hecker  tersebut  komplain mengenai  harga  dari  kuota  Telkomsel  yang  dikatakan  mahal  karena  perbandingan harga  dapat  dilihat  pada  tabel  diatas.  Untuk  jumlah  kuota  yang  didapatkan  lebih sedikit,  tidak  sebanding  dengan  harga  yang  ditawarkan  oleh  para  pesaingnya  dan respons  masyarakat  terkait  dari  kasus  tersebut  bermacam-macam.  Baik  itu mendukung aksi hacker dan ada pula yang mendukung Telkomsel. Untuk meneliti pertimbangan  konsumen  memilih  Provider  Telkomsel  daripada  Indosat  dan  XL adalah  dengan  menggunakan  teori Uses  and  Gratifications dan  teori  SOR.  Teori Uses  and  Gratifications  lebih  menekankan  pada  pendekatan  manusiawi  dalam melihat  media  massa  dan  teori  S-O-R  adalah  Stimulus-Organism-Respon  yang melihat  pada  komponen-komponen  sikap,  opini,  perilaku,  kognisi,  afeksi,  konasi yang menjadi acuan dari penelitian tersebut.

## METODE PENELITIAN
Metode penelitian yang dipergunakan oleh peneliti adalah case study (studi kasus). Mengutip pendapat Drs. Cholid Narbuko dan Drs. H. Abu Achmadi (2009: 46)  menjelaskan  bahwa  ciri-ciri  penelitian  kasus  merupakan  penelelitian  yang mendalam  mengenai  kasus  tertentu  yang  hasilnya  adalah  gambaran  lengkap  dan terorganim  mengenai  para  Informan  dalam  mempertimbangkan  dalam  memilih menggunakan  provider  Telkomsel  dibandingkan  dengan  menggunakan  provider Indosat  dan  juga  XL.  Karna  itulah  peneliti  menggunakan  penelitian  kualitatif dengan pola deskriptif. Peneliti lebih memfokuskan kualitas penelitian dengan cara melakukan pendalaman dari kasus tersebut. Berdasarkan latar belakang masalah dan tujuan  penelitian  perlu  adanya  sebuah  batasan  di  dalam  melakukan  penelitian  ini agar  tidak  melebar.  Maka  dari  itu  peneliti  membuat  fokus  penelitian  sebagai berikut: Penelitian ini ada pada bidang komunikasi  massa yang lebih fokus kepada komunikan  yang  menerima  pesan  dari  media  massa,  Objek  penelitian  mengenai pertimbangan  konsumen  memilih  provider  Telkomsel  daripada  Indosat  dan  XL. Sehingga  peneliti  menggunakan  2  informan  dari  19  Informan  yaitu    mahasiswa
p-ISSN 2723-4703 e-ISSN 2797-1619 http://ejurnal.iaipd-nganjuk.ac.id/index.php/j-kis/
Universitas  DR. Soetomo Gedung H lantai IV Jl. Semolowaru 84, Surabaya 60118, Program  Studi  Magister  Ilmu  Komunikasi  dengan  minat  studi Public  Relations mahasiswa semester 3.
Sumber  data  yang  digunakan  ada  2  macam    yaitu  sumber  data  primer  dan sumber  data  sekunder.  Mengutip  pendapat  Lofland  dan  Lofland  (1984:  47)  yang dituliskan  oleh  Dr.  Lexy  J.  Moeleong    M.A.  pada  buku  Metodologi  Penelitian Kualitatif  (2002:  112)  menjelaskan  bahwa  sumber  data  utama  (primer)  dalam penelitian  kualitatif  ialah  kata-kata  dan  tindakan  Maria  Magdalena  dan  Fauziyah sebagai informan dan selebihnya adalah data tambahan (sekunder) seperti dokumen dan lain-lain.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada gambaran objek penelitian ini, peneliti menjelaskan lebih lanjut terkait dengan  tiga  provider  yang  digunakan  oleh  konsumen.  Tiga  provider  itu  dipilih karena merupakan provider dengan jumlah terbanyak untuk pengguna di Indonesia. Provider  itu  ang  peneliti  maksudkan  terdiri  dari Telkomsel,  Indosat  dan  juga XL. Untuk perbandingan harga serta jumlah kuota yang didapatkan sudah peneliti bahas pada  latar  belakang  dan  hal  menarik  lainnya  adalah  mengenai  Apa  yang  menjadi keistimewaan provider telkomsel, padahal telah diketahui sebelumnya bahwa harga dan kuota sangat jauh berbeda dengan para pesaingnya. Akan tetapi dengan melihat tabel  jumlah  pengguna  provider  pada  tahun  2014  yang  diambil  oleh  peneliti menjelaskan  produk  Telkomsel  masih  menempati  urutan  pertama  dengan  jumlah pengguna pada Quartal pertama ada 132,7 Juta pengguna dan untuk Quartal ketiga mengalami  kenaikan  dengan  jumlah  pengguna  sebesar  139,2  Juta.  Untuk  provider kedua  ditempati  oleh  XL  Axiata  dengan  jumlah  pengguna  pada  Quartal  pertama sebanyak 62,9 Juta, lalu naik pada Quartal ketiga menjadi 58,3 Juta pengguna. Dan untuk  provider  terakhir  ditempati  oleh  Indosat  dengan  jumlah  pengguna  sebanyak 69,7 Juta dan untuk Quartal ketiga sebanyak 54,3 Juta pengguna.
Untuk  Indosat  dan  XL  pada  Quartal  kedua  tahun  2006  data  yang  diambil oleh  Prof.  Rhenald  Kasali,  Ph.D.  menjelaskan  bahwa  Indosat  dan  XL  saling  kejar mengejar  dalam  hal  menempati  posisi  kedua  dan  ketiga  karena  untuk  jumlah pengguna  Indosat  ada  sebanyak  13,9  Juta  sedangkan  XL  ada  sebanyak  8,4  Juta pengguna.  Sedangkan  untuk  Telkomsel  masih  menempati  urutan  pertama  dengan jumlah  pengguna  29,3  Juta.  Meskipun  sumber  ini  didapatkan  baik  itu  dari  tahun 2006  dan  tahun  2014,  pada  tahun-tahun  tersebut  menjelaskan  bahwa  Telkomsel adalah  provider  yang  paling  banyak  diminati  oleh  pengguna  provider  di  tanah  air meskipun harga yang ditawarkan berbeda dengan provider Indosat dan juga XL.
Untuk  temuan  data  di  lapangan,  peneliti  akan  menjelaskan  beberapa  hal yaitu sebagai berikut:

## 1. Konsumen berperilaku sebagai respon yang rutin
Pada tingkat ini, kedua pengguna provider baik itu Maria Madalena dan Fauziyah  sudah  mempunyai  pengalaman  mengenai  ketegori  produk  dan serangkaian keriteria yang mereka tetapkan dengan baik untuk menilai berbagai merek  yang  mereka  gunakan.  Dalam  beberapa  situasi  informan  kemungkinan mencari  informasi  tambahan  dan  dalam  situasi  lain  mereka  hanya  meninjau kembali  apa  yang  sudah  mereka  ketahui  mengenai  provider  yang  mereka gunakan  saat  ini.  Seberapa  mendalam  tugas  pemecahan  masalah  mereka bergantung  pada  seberapa  baik  kriteria  pemilihan  yang  telah  mereka  tetapkan, seberapa banyak informasi yang telah dimiliki mengenai provider yang mereka jadikan  pertimbangkan  dan  seberapa  terbatas  rangkaian  merek  yang  akan dipilih.  Jelas  bahwa  untuk  pemecahan  masalah  yang  luas.  Kedua  informan harus  mencari  informasi  yang  lebih  banyak  untuk  melakukan  pilihan  jika mereka  menjadi  konsumen  yang  tidak  rutin  menggunakan  provider  atau  tidak loyal  pada  merek  tersebut.  Akan  tetapi,  informasi  yang  telah  didapat menunjukkan  bahwa  ke  dua  informan  baik  Maria  Magdalena  dan  Fauziyah memiliki  perilaku  respon  yang  rutin.  Dimana,  mereka  hanya  memerlukan sedikit informasi tambahan yang diperlukan.
2. Distribusi dan strategi pemasaran Telkomsel
Dari  situs  resmi  Telkomsel  (http://www.telkomsel.com)  Telkomsel Perluas  Saluran  Distribusi  Layanan  Menggandeng  E-Commerce.  Jakarta,  22 Desember 2016 - Telkomsel menggandeng 14 perusahaan e-commerce ternama di Indonesia untuk memperluas jaringan distribusi layanan. Kerjasama ini akan membuat pelanggan lebih mudah untuk memperoleh layanan Telkomsel melalui saluran  daring  (online  channel)  yang  dimiliki  Tokopedia,  Kaskus,  Alfacart, Blanja,  Lazada,  Go-Jek,  Mataharimall,  Traveloka,  Bhinneka,  Blibli,  JD.id, Grab, Bukalapak, dan Dinomarket.
3. Distribusi dan strategi pemasaran Indosat
Bersumber dari
(http://seemewendy.blogspot.co.id/p/blog- page_75.html) blog online yang ditulis oleh Wendy Ariesta menjelaskan bahwa Indosat  memasarkan  produk  dan  jasa  selular  dengan  cara  pemasaran  langsung dan juga  melalui  agen  penjualan.  Persentase terbesar pendapatan  usaha  selular berasal dari agen-agen penjualan dalam kemitraan yang saling menguntungkan. Menurut  Wendy  Indosat  ini  memiliki  lebih  dari  325.000  Points  of  Sale  (POS) yang  dapat  dibagi  menjadi  280.000  outlet  tradisional,  lebih  dari  separuhnya bergabung dalam komunitas outlet Indosat; outlet modern dan perbankan yang terdiri dari 14.000 outlet retail modern seperti Indomaret, Alfamart, Carrefour, dsb,  plus  30.000  POS  berupa  ATM  bank;  dan  berbagai  pusat  penjualan  dan layanan pelanggan terpadu yang dinamakan Galeri Indosat, Griya Indosat, dan KILAT. Wendy juga menjabarkan beberapa POS dari Indosat yang terdiri dari Galeri  Indosat  dikelola  oleh  Indosat,  Griya  Indosat  dimiliki  oleh  agen
p-ISSN 2723-4703 e-ISSN 2797-1619 http://ejurnal.iaipd-nganjuk.ac.id/index.php/j-kis/
penjualan,  sedangkan  KILAT  (Indosat  Sales  &  Service  Kiosk)  dimiliki  dan dikelola  oleh  mitra  perorangan  Indosat.  Pada  akhir  tahun  2011  tercatat  150 Galeri Indosat, 44 Griya Indosat dan 81 KILAT.
4. Distribusi dan strategi pemasaran XL
Dari  situs  (https://www.xl.co.id/business/id/mengapa-xl/tentang.html) dari blog resmi dari XL Axiata menjelaskan bahwa XL Axiata berfokus pada 2 aspek bisnis utama, yaitu Consumer Solutions , yang ditujukan untuk pelayanan telepon  seluler  berkualitas  tinggi  dan Business  Solutions yang  ditujukan  untuk penyediaan  solusi  data  dan  komunikasi  yang  sangat  efisien  dan  terpercaya untuk  pasar  korporat.  Pada  blog  resmi  XL  Axiata  tersebut  dapat  diketahui bahwa  XL  Axiata  mengawali  tahun  2015  dengan  dimulainya  strategi  baru dalam arah bisnis melalui implementasi Agenda Transformasi XL yang disebut dengan “3R Strategy”, yaitu:
a) XL  Axiata  mengubah  model  bisnis  pencapaian  jumlah  pelanggan  (dari “volume”  ke  “value”),  strategi  distribusi  serta  meningkatkan  profitabilitas produk.
b) Dari blog resmi XL Axiata dapat diketahui bahwa mereka akan lebih fokus kepada  peningkatan  nilai  brand  XL  dengan  menggunakan  dan  melalui strategi  dual-  brand  dengan  AXIS  untuk  menyasar  segmen  pasar  yang berbeda.
c) XL Axiata Membangun dan menumbuhkan berbagai inovasi-inovasi bisnis.
5. Loyalitas Konsumen
Vinna  Sri  Yuniarti,  S.E.,  M.M.  ( Perilaku  Konsumen,  2015:242) mengutip  pendapat  Tjiptono  (2002)  menjelaskan  enam  indikator  yang  dapat digunakan untuk mengukur loyalitas konsumen, yaitu:
a) Pembelian ulang
b) Kebiasaan mengonsumsi merek tersebut
c) Selalu menyukai merek tersebut
d) Tetap memilih merek tersebut
e) Yakin bahwa merek tersebut yang terbaik
f) Merekomendasikan merek tersebut kepada orang lain

## Teori Uses and Gratifications dan SOR
Nurudin  (Pengantar  Komunikasi  Massa,  2007;  191-195)  menjelaskan bahwa Herbert Blumer dan Elihu Katz adalah orang pertama yang memperkenalkan teori ini. Teori Uses and Gratifications  (Kegunaan dan Kepuasan) ini dikenal pada tahun  1974  dalam  bukunnya The  Uses  on  Mass  Communications:  Current Perspective  on  Gratifivations  Research .  Teori Uses  and  Gratifications milik Blumer  dan  Katz  ini  mengatakan  bahwa  pengguna  media  memainkan  peran  aktif untuk  memilih  dan  menggunakan  media  tersebut.  Sehingga  Nurudin  pada  teori
tersebut  lebih  menekankan  pada  pengguna  media  adalah  pihak  yang  aktif  dalam proses  komunikasi.  Pengguna  media  berusaha  untuk  mencari  sumber  media  yang paling baik untuk memenuhi kebutuhannya. Sedangkan Teori S-O-R adalah sebagai singkatan  dari  Stimulus-Organism-Respon,  ini  semua  berasal  dari  psikologi. Mengutip pendapat Onong Uchajana Effendi ( Ilmu Teori dan Filsafat Komunikasi , 2003:  255)  yang  menjelaskan  mengenai  teori  SOR  bahwa  teori  ini  mendasarkan asumsi  penyebab  terjadinya  perubahan  perilaku  tergantung  kepada  kualitas rangsangan (stimulus) yang berkomunikasi dengan organisme. Elemen-elemen dari model ini adalah pesan (stimulus), komunikan (organisme), efek (respon). Model S- O-R dapat digambarkan sebagai berikut:

## Bagan 1.1 Model SOR( Effendy, 2003:255)
Proses  diatas  mengambarkan  perubahan  sikap  dan  bergantung  kepada proses  yang  terjadi  pada  individu.  Menurut  Dr.  Saifuddin  Azwar,  M.A.  (Sikap Manusia  Teori  dan  Pengukurannya,  1995:  6)  menjelaskan  pendapat  Petty  & Caciopo  1986  bahwa  secara  historis,  istilah  sikap  (attitude)  adalah  evaluasi  umum yang dibuat manusia terhadap dirinya sendiri, orang lain, objek, ataupun isu-isu.
Seperti  yang  telah  diketahui  sebelumnya  bahwa  komunikasi  adalah penyampaian  pesan  oleh  komunikator  kepada  komunikan.  Jika  membahas komunikasi  itu  sendiri  menurut  peneliti,  maka  peneliti  menitikberatkan  pada pemaknaan  pesan  yang  diterima  oleh  komunikan.  Untuk  komunikator  baik  itu personal  sampai  ke  komunikasi  massa  ketika  pesan  tersebut  dapat  diterima  dan dapat  dimaknai  oleh  komunikan  maka  komunikasi  tersebut  dapat  peneliti  katakan termasuk ke dalam kategori komunikasi yang efektif meskipun hanya bersifat satu arah  (seperti  analisa  menggunakan  teori  jarum  hipodermik)  karena  tidak  adanya feedback (umpan balik ke media massa tersebut).
Jika diaplikasikan dalam menganilisa dan meneliti kedua informan baik itu Maria  Magdalena  dan  Fauziyah  maka  kedua  informan  tersebut  tidak  sebegitu memanfaatkan  informasi  yang  disampaikan  oleh  media  massa  seperti  iklan  hal  ini dikarenakan  peran  gender  yaitu  kesibukan  yang  mereka  lakukan.  Yang dimaksudkan dengan peran gender disini adalah pengambilan tanggung jawab serta posisi dari kepala rumah tangga karna penelirian dari si peneliti ini adalah wanita. Maka lebih fokus pada kegiatan yang dilakukan oleh informan setiap harinya. Dari mulai  peran  ibu  rumah  tangga,  mahasiswa,  dan  juga  sebagai  wanita  karir.  Karena penelitian ini bukan bersifat generalisasi seperti kuantiatif maka untuk peran gender tidak  menjadi  pembahasan  lebih  lanjut.  Serta  usia  juga  menjadi  alasan  kenapa
STIMULUS ORGANISM (PERHATIAN, PENGERTIAN, PENERIMAAN) RESPONS (PERUBAHAN SIKAP)
p-ISSN 2723-4703 e-ISSN 2797-1619 http://ejurnal.iaipd-nganjuk.ac.id/index.php/j-kis/
penelitian  ini  memilih  dua  informan  dengan  batasan  usia  35-54  tahun    karena Schieffman  dan  Leslie  (2008:  44)  menjelaskan  bahwa  pada  usia  tersebut  individu ketika  menggunakan  produk  mereka  cenderung  hanya  digunakan  untuk menghilangkan  atau  mengatasi  setress.  Dan  hal  itu  terbukti  benar  jika  diterapkan kepada  kedua  informan.  Bentuk  hiburan  yang  dipilih  oleh  Maria  magdalena  dan juga  fauziyah  yaitu  penggunaan  sosial  media  (sosmed)  seperti  WhatsApp, Instagram, dll
Teori  uses  and  gratifications  ini  melihat  kedua  informan  sebagai  pemilik kehendak  bebas.  Kedua  informan  menunjukkan  kehendak  bebas  yang  mereka miliki. Jika di kelompokkan dalam Pengelompokan psikografi maka pengelompokan    ini  bisa  dilihat  pada  status  sosial,  gaya  hidup  dan  kepribadian kedua  informan  tersebut.  Menurut  Drs.  Ujam  Jaenudin,  M.Si.  (Psikologi Kepribadian,  2012:  101)  menjelaskan  bahwa  kepribadian    adalah  kesan  yang diberikan seseorang kepada orang lain yang diperoleh dari sesuatu yang dipikirkan, dirasakan,  diperbuat  yang  terungkap  melalui  perilaku  seseorang.  Sedangkan pengelompokan yang berkaitan dengan perilaku adalah mengelompokkan konsmen menurut  frekuensi  pembelian,  manfaat  produk,  status  pengguna,  tingkat penggunaan,  status  kesetiaan.  Sehingga  peneliti  dalam  menganalisa  informan melihat  pesan  dari  media  massa  dapat  berupa selective  expossure,  attentions, defense ataupun blocking .  Akan  tetapi  karena  faktor  peran  gender  tersebut,  lantas mereka  mimilih  tetap  menggunakan  provider  telkomsel  karena  motif  yang  mereka miliki  berupa  kepuasaan  koleksi  nomer  cantik  untuk  Maria  Magdalena  dan  harga ekonomis  serta  kualitas  signal  dari  provider  Telkomsel  untuk  Fauziyah.    Kedua informan sama-sama melakukan blocking iklan dari semua provider melalui media massa yang berupa televisi  karena kesibukan mereka.
Untuk  kedua  informan  pada  tahap  persepsi  akan    dapat  diketahui  dengan adanya  stimulus  (rangsangan)  dari  luar  yang  akan  mempengaruhi  proses  dalam menentukan  dan  menggunakan  kelima  alat  indera  mereka,  yaitu  pengelihatan, pendengaran,  penciuman,  perasaan  dan  sentuhan.  Stimulus  tersebut  diseleksi, diorganisasi,  dan  diinterpretasikan  oleh  diri  mereka  sendiri  dengan  cara  masing- masing.  Proses  persepsi  ini  diawali  dengan  adanya  stimuli  yang  mengenai  panca indera  yang  disebut  sensasi.  Stimuli  ini  beragam  bentuknya  dan  akan  selalu memborbardir indera informan. Jika dilihat dari asalnya, stimuli pada konsumen ada yang  berasal  dari  individu  (seperti  aroma,  iklan,  dan  lain-lain)  serta  yang  berasal dari dalam diri individu, seperti harapan, kebutuhan, dan pengalaman.
Para  informan  sebagai  konsumen  mengambil  keputusan  membeli  dan menggunakan  provider  Telkomsel  deipada  Indosat  dan  XL  tersebut  melalui beberapa tahapan, yaitu sebagai berikut:
1) Pengenalan  kebutuhan  ( needs  recognition )  untuk  menggunakan  Provider;
proses  pengambilan  keputusan  informan  untuk  membeli  dan  menggunakan
produk tertentu, buatan perusahaan tertentu, atau dengan merek dagang tertentu dimulai  sejak  informan  merasakan  kebutuhan  tertentu.  Rasa  membutuhkan provider  tersebut  dapat  terangsang  menjadi  dorongan  membeli  produk  apabila mendapat pengaruh dari dalam atau dari luar informan.
2) Penilaian  berbagai  macam  informasi  yang  terkumpul  ( alternative  evaluation );
informan  menggunakan  informasi  produk  yang  mereka  kumpulkan  sebagai bahan  pertimbangan  dalam  memilih.  Keputusan  pemilihan  produk  dengan merek  tertentu  juga  mengikuti  suatu  proses.  Sebelum  menjatuhkan  pilihan, informan  menilai  keunggulan  atribut  suatu  produk  yang  datanya  telah  mereka kumpulkan.  Langkah  berikutnya  dari  beberapa  merek  produk  yang  masih diminati,  informan    menentukan  atribut  yang  paling  cocok  dengan  keinginan mereka.
3) Keputusan  membeli  ( purchase  decision );  apabila  tidak  ada  faktor  lain  yang mempengaruhi,  informan    membeli  produk  dengan  merek  yang  menjanjikan paling  banyak  atribut,  yang  sesuai  dengan  kebutuhan  dan  keinginan  mereka. Akan  tetapi,  sering  pada  saat  informan  akan  memutuskan  pembelian  muncul faktor-faktor yang menghambat keputusan pembelian.
4) Evaluasi  setelah  pembelian  ( post  purchase  evaluation );  evaluasi  informan pasca pembelian mempunyai arti penting bagi produsen. Seperti dengan adanya SMS Survei, sangat membantu produsen untuk feedback fitur-fitur yang mereka pasarkan kepada informan. Pengalaman informan mengonsumsi produk (positif atau  negatif)  berpengaruh  dalam  pengambilan  keputusan  membeli  lagi  produk yang  sama  pada  saat  mereka  membutuhkannya  lagi.  Kesediaan  informan membeli  kembali  produk  merupakan  salah  satu  sarana  yang  diperlukan perusahaan untuk mempertahankan kegiatan bisnisnya.
Bagan 1.2 Kerangka Konseptual Pertimbangan Konsumen Memilih Provider
Menurut  Vinna  Sri  Yuniarti,  S.E.,  M.M.  (Perilaku  Konsumen  Teori  dan Praktek,  2015:  30)  menjelaskan  bahwa  pemenuhan  kebutuhan  memang  penting
Pengetahuan Produk Persepsi Konsumen Keputusan pembeli Konsumen
p-ISSN 2723-4703 e-ISSN 2797-1619 http://ejurnal.iaipd-nganjuk.ac.id/index.php/j-kis/
untuk  mengantarkan individu pada kehidupan yang selaras dengan lingkungannya. Pada  umumnya,  setiap  orang  akan  melakukan  kegiatan  konsumsi  dan  menyenangi terhadap hal-hal yang bersifat konsumtif, seperti kegemaran berbelanja. Vinna juga mengutip pendapat Chumidatus Sa’diyah (2007) menjelaskan dalam  ilmu ekonomi konsumsi  ini  merupakan  kegiatan  manusia  yang  mengurangi  atau  menghabiskan guna  barang  atau  jasa  yang  ditunjukkan  langsung  untuk  memenuhi  kebutuhan hidupnya.  Dan  untuk  Maria  Magdalena  dapat  peneliti  aplikasikan    mengenai perilaku  konsumtif  yang  gemar  mengoleksi  nomor  cantik.  Vinna  (2015:  30-31) menjelaskan  jika  perilaku  individu  bersifat  konsumtif  maka  tindakan  membeli barang yang ia lakukan kurang atau tidak diperhitungkan sehingga sifatnya menjadi berlebihan.
Yang  dimaksudkan  oleh  penulis  mengenai  pola  perilaku  konsumtif  adalah pola  pembelian  dan  pemenuhan  kebutuhan  yang  lebih  mementingkan  faktor keinginan  daripada  kebutuhan  dan  cenderung  dikuasai  hasrat  keduniawian  dan keinginan semata. Gejala hasrat ini berhubungan dengan gerak dan perbuatan yang berpusat pada kejasmanian. (Drs. Abu Ahmadi dan Drs. M. Umar M.A., Psikologi Umum edisi revisi, 1982: 71)
Untuk  motif  pembelian  provider  berkaitan  dengan  waktu  dan  uang  yang dihabiskan selama melakukan kegiatan tersebut. Motif belanja yang dilakukan oleh Maria  Magdalena  dan  Fauziyah  mempengaruhi  pembelian  aktual.  Jika  membahas mengenai pembelian aktual maka hal ini berkaitan dengan loyalitas mereka terkait dengan  provider  yang  mereka  gunakan.  Misalnya  untuk  nomer  simpati  yang merupakan  salah  satu  produk  dari  Telkomsel.  Kartu  ini  ada  masa  aktif  dan  masa tenggang  begitupula  dengan  provider  yang  lain.  Masa  aktif  yang  dimaksudkan disini  adalah  ketika  Maria  Magdalena  dan  Fauziyah  masih  dapat  melakukan panggilan  keluar  ataupun  panggilan  masuk  (telpon).  Selain  itu  mereka  juga  dapat melakukan  pengiriman  dan  penerimaan  SMS,  serta  aktivasi  paket  Internet.  Akan tetapi  ketika  informan  memasuki  masa  tenggang,  maka  panggilan  keluar  dan mengirim  SMS  tidak  dapat  mereka  lakukan.  Mereka  harus  melakukan  pembelian atau  pengisian  pulsa  terlebih  dahulu  untuk  menambah  masa  aktifnya  baru  untuk Telpon,  SMS  dan  mengaktifkan  paket  Internet  bisa  mereka  lakukan.  Infroman hanya dapat menerima panggilan masuk saja bukan panggilan keluar jika memasuki masa  tenggang.  Dan  jika  informan  sudah  melewati  masa  tenggang  maka  kartu provider tersebut akan hangus dan tidak bisa dipergunakan kembali.
Membahas  mengenai  loyalitas  pelanggan  dapat  kita  telaah  kembali  dari pernyataan yang informan sampaikan bahwa Maria Magdalena sudah menggunakan provider ±10 tahun dan Fauziyah ±5 tahun. Informan melakukan pembelian produk Telkomsel  secara  berulang,  yaitu  melakukan  isi  ulang  pulsa  yang  bukan  hanya digunakan untuk menambah masa aktif kartu mereka saja, akan tetapi juga mereka gunakan untuk pembelian paket Telpon, SMS dan pembelian paket Internet.
Keputusan informan membeli provider yang mereka gunakan saat ini adalah karena  dari  segi  harga  dan  kualitas  masing-masing  provider.  Informan    akan memilih harga yang ekonomis dan memilih hal yang praktis. Ekonomis dan praktis dapat  dilihat  dan  didengar  dari  pernyataan  Maria  Magdalena  yang  tidak  peduli dengan adanya kuota malam. Kuota yang dipilih adalah kuota yang bisa dipakai 24 jam dan kuota yang harganya lebih murah. Sedangkan untuk Fauziyah lebih kepada kepastian  kuota  yang  didapat  dan  kualitas  signal  yang  bisa  dipergunakan  di  lokasi dimana ia berada yaitu daerah Lumajang.
Menurut  Onong  Uchajana  Effendi  ( Ilmu  Teori  dan  Filsafa komunikasi, 2003),  Jika  dianalisa  menggunakan  stimulus  respon  (SOR)  ini,  maka  efek  yang ditimbulkan  adalah  reaksi  khusus  terhadap  stimulus,  sehingga  informan  dapat mengaharapkan  dan    memperkirakan  kesesuaian  antara  pesan  dan  reaksi  apa  yang harus  mereka  lakukan  yaitu  berupa  tanggapan  positif  dengan  tetap  loyal  pada produk Telkomsel dan tanggapan negatif yaitu dengan menggunakan produk selain dari provider Telkomsel. Jadi unsur-unsur dari model ini adalah: Pesan (stimulus,S) bisa  berupa  iklan  provider  baik  itu  melalui  media  massa,  cetak,  dan  sebagainnya lalu  diterima  oleh  komunikan  (Organism,  O)  atau    informan  baik  itu  Maria Magdalena  dan  Fauziyah.  Dimana  pada  tahapan  ini,  informan  akan  melakukan perhatian,  pengertian,  penerimaan  pesan  tersebut,  lalu  timbulah  efek  (respon,  R) seperti perubahan sikap membeli ataupun tidak membeli provider yang diiklankan. Sikap  yang  dimaksudkan  oleh  Effendi  mengandung  aspek  evaluatif  artinya mengandung  nilai  menyenangkan  atau  tidak  menyenangkan  ketika  menggunakan suatu  produk,  dan  yang  dimaksudkan  peneliti  disini  adalah  provider  Telkomsel, Indosat dan juga XL.

## SIMPULAN DAN SARAN
Dari  studi  kasus  pertimbangan  konsumen  memilih  provider  Telkomsel daripada  Indosat  dan  XL,  peneliti  dapat  menyimpulkan  bahwa  Maria  Magdalena dan  Fauziyah,  kedua  informan  tersebut  tidak  sebegitu  memanfaatkan  informasi yang  disampaikan  oleh  media  massa  karena  peran  gender  yaitu  kesibukan  yang mereka  lakukan.  Dari  mulai  peran  ibu  rumah  tangga,  mahasiswa,  dan  sebagai wanita karir.
Teori  uses  and  gratifications  ini  melihat  kedua  informan  sebagai  pemilik kehendak  bebas.  Mereka  dapat  menentukan  kehendak  bebas  yang  mereka  miliki maka  mereka  dapat  menentukan  sendiri  apakah  pesan  dari  media  massa  berupa selective expossure, attentions, defense ataupun pesan media yang mereka blocking. Akan  tetapi  karena  faktor  peran  gender  tersebut,  lantas  mereka  mimilih  tetap menggunakan  provider  Telkomsel  karena  motif  yang  mereka  miliki  berupa kepuasaan koleksi nomer cantik untuk Maria Magdalena dan harga ekonomis serta kualitas  signal  dari  provider  Telkomsel  untuk  Fauziyah.    Kedua  informan  sama- sama melakukan blocking iklan dari media televisi.
p-ISSN 2723-4703 e-ISSN 2797-1619 http://ejurnal.iaipd-nganjuk.ac.id/index.php/j-kis/
Jika dianalisa menggunakan Stimulus Organism Respon (SOR) ini, apapun motif  yang  dimiliki  oleh  Maria  Magdalena  dan  Fauziyah,  kedua  informan  bukan lebih  banyak  mendapatkan  stimulus  dari  media  massa.  Seperti  yang  penulis sampaikan  sebelumnya  bahwa  kenyataanya  para  informan  lebih  banyak mendapatkan  stimulus  dari  orang  terdekat  yaitu  suami,  teman  dan  counter  (lokasi terdekat  dimana  para  informan  tinggal)  yang  merekomendasikan  provider Telkomsel, Indosat dan XL kepada mereka.
Jadi,  saran  yang  bisa  peneliti  sampaikan  adalah  karena  konsumen  sangat aktif  mengenai  kemajuan  teknologi  dan  komunikasi.  Apalagi  televisi  bukan  satu- satunya sarana untuk para pemasar provider. Maka untuk para pemasar harus lebih aktif  mencari  tahu  kebutuhan  konsumen  agar  produk  yang  mereka  tawarkan  dapat terus  dipergunakan  dan  dipilih  oleh  konsumen  (loyal).  Promo  memang  memiliki andil  dalam  mempengaruhi  konsumen  dalam  pembelian  akan  teatpi  dengan  harga dan  kuota  yang  lebih  setabil  serta  didukung  dengan  jaringan  yang  kuat  (signal) maka konsumen akan lebih loyal kepada provider yang mereka pergunakan.
Agar  iklan-iklan  dari  provider  tersebut  menarik  perhatian  pengguna,  maka harus didapatkan karakter yang kuat dari provider sebagai pembeda produk mereka dengan produk yang lain. Perhatian pemasar ke konsumen juga dapat meningkatkan kepercayaan  konsumen.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  untuk  jumlah  kuota, harga  dan  jumlah  BTS  (signal)    juga  menjadi  bahan  pertimbangan  bagi  informan dalam memilih provider Telkomsel, Indosat dan XL.

## DAFTAR PUSTAKA
Azwar,  Saifuddin.  1995.  Sikap  Manusia  Teori  Dan  Pengukurannya.  Yogyakarta: Pustaka Belajar.
Dewi,  Irra  Chisyanti.  2015.  Pengantar  Psikologi  Media.  Jakarta:  Prestasi  Pustaka Publisher.
Hall,  Calvin  S.  2000.  Libido  Kekuasaan  Sigmund  Freud.  Yogyakarta:  Tarawang
Press.
Jaenudin, Ujam. 2012. Psikologi Kepribadiani. Bandung: CV Pustaka Setia.
Joseph,  Thomas.  2011.  Apps  The  Spirit  of  Digital  Marketing  3.0.  Jakarta:  PT
Gramedia.
Kanuk, Leslie Lazar dan Leon Schiffman. 2008. Perilaku Konsumen Edisi Ketujuh. Indonesia: PT Macanan Cahaya Cemerlang.
Kasali, Rhenald. 2011. Cracking Zone Bagaimana Memetakan Perubahan Di Abad
Ke  21  &  Keluar  Dari  Perangkap  Comfort  Zone.  Jakarta:  PT  Gramedia Pustaka Utama.
Moleong,  Lexy  J.  2002.  Metodologi  Penelitian  Kualitatif.  Bandung:  Remaja Rosdakarya.
Mulyana,  Deddy.  2003.  Komunikasi  Suatu  Pengantar.  Bandung:  PT  Remaja Rosdakarya.
_____________.  2007.  Komunikasi  Suatu  Pengantar.  Bandung:  PT  Remaja
Rosdakarya.
Narbuko,  Drs.  Cholid    dan  Drs.  H.  Abu  Achmadi.  2009.  Metodologi  Penelitian.
Jakarta: Bumi Aksara.
Nurudin. 2010. Sistem Komunikasi Indonesia. Jakarta: RajaGrafindo Perkasa. _______. 2007. Pengantar Komunikasi Massa. Jakarta: RajaGrafindo Perkasa. Rakhmat, Jalaluddin. Psikologi Komunikasi Edisi Revisi. Sambas, Syukriadi. 2015. Sosiologi Komunikasi. Bandung: CV Pustaka Setia. Sami’an,  dkk.  2004.  Insan  Media  Psikologi.  Surabaya:  Fakultas  Psikologi
Universitas Airlangga.
Sugiyono.  2014.  Metodologi  Penelitian  Kuantitatif  Kualitatif  dan  R&D.  Bandung:
Alfabeta.
Suprapto, Tommy. 2011. Pengantar Ilmu Komunikasi. Yogyakarta: Caps Umar,  M.  Dan  Abu  Ahmadi.  1982.  Psikologi  Umum  Edisi  Revisi.  Surabaya:  PT
Bina Ilmu.
Yuniarti, Vinna Sri. 2015. Perilaku Konsumen Teori dan Praktek. Bandung: Pustaka Setia.