## PENGARUH KUALITAS KEHIDUPAN KERJA DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN MELALUI KOMITMEN ORGANISASI PADA BENGKEL RESMI SEPEDA MOTOR HONDA DI KECAMATAN SUMBERSARI KABUPATEN JEMBER

## Adrian Suryo Mataram
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jember adrian_ijan@yahoo.com

## Handriyono
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jember handriex@yahoo.co.id
Abstract: Honda official workshop (AHASS) is a maintenance and repair service company  for  motorcycle  products  of  Honda.  To  fulfill  customers  demand,  the company management tries to improve employee performance in order to make their consumers satisfied with the offered service. The objectives of this research are to significantly examine the direct influence of quality of work life and work satisfaction  on  employee  performance  and  the  indirect  influence  of  quality  of work life and work satisfaction on employee performance through organizational commitment. This is an explanatory research with the sample consists of 50 (fifty) employees  of  Honda  official  workshops  in  Sumbersari  District,  Jember.  Data were analyzed using path analysis with SPSS 19. The results show that quality of work life has a positive and significant effect on employee performance and organizational commitment; work satisfaction has a positive and significant effect on employee performance and organizational commitment; and organizational commitment has a positive and significant effect on employee performance.
Keywords: Quality of Work Life, Work Satisfaction, Organizational Commitment, and Performance.
Abstrak: Bengkel  resmi  Honda  (AHASS)  adalah  perusahaan  penyedia  jasa perawatan  dan perbaikan  kendaraan  roda  dua  (sepeda motor)  dengan merek Honda.  Guna  memenuhi  permintaan  konsumen,  maka  pihak  manajemen perusahaan berusaha memperbaiki kinerja karyawannya dengan harapan agar pemakai jasa bengkel tersebut merasa puas terhadap pelayanan yang mereka dapatkan.  Tujuan  penelitian  adalah  untuk  membuktikan  secara  signifikan pengaruh  langsung  kualitas  kehidupan  kerja  dan  kepuasan  kerja  terhadap kinerja karyawan maupun pengaruh tidak langsung kualitas kehidupan kerja dan kepuasan  kerja  terhadap  kinerja  karyawan  melalui  komitmen  organisasi. Penelitian  ini  merupakan explanatory  research dengan  sampel  sebanyak  50 (lima  puluh)  karyawan  bengkel  resmi  sepeda  motor  Honda  di  Kecamatan Sumbersari  Kabupaten  Jember.  Data  dianalisis  dengan  analisis  jalur  ( path analysis ) menggunakan SPSS 19. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas kehidupan  kerja  berpengaruh  signifikan  dan  positif  terhadap  kinerja  karyawan dan  komitmen  organisasi;  kepuasan  kerja  berpengaruh  signifikan  dan  positif terhadap  kinerja  karyawan  dan  komitmen  organisasi;  komitmen  organisasi berpengaruh signifikan dan positif terhadap kinerja karyawan.
Kata Kunci : Kualitas Kehidupan Kerja, Kepuasan Kerja, Komitmen Organisasi, dan  Kinerja .

## Pendahuluan
Bengkel  resmi  Honda  (AHASS)  adalah  perusahaan  penyedia  jasa perawatan  dan  perbaikan  dalam  bidang  otomotif  untuk  sepeda  motor.  Ahass merupakan  bengkel  khusus  yang menangani  motor  bermerk  “Honda”.  Semakin banyaknya pertumbuhan jumlah sepeda motor lebih khusus merk Honda tentunya memunculkan bengkel-bengkel resmi (AHASS) baru untuk memenuhi permintaan konsumen  akan  perawatan  dan  perbaikan.  Berdasarkan  fenomena  ini  membuat pihak manajemen perusahaan harus tetap memperbaiki kinerja karyawannya yang tergabung  didalamnya  dengan  harapan  agar  pemakai  jasa  bengkel  tersebut merasa puas akan pelayanan yang mereka dapatkan. Penelitian ini dilakukan pada wilayah  kecamatan  Sumbersari  kabupaten  Jember,  dimana  pada  wilayah  ini terdapat  7  (tujuh)  bengkel  resmi  Honda (AHASS)  antara lain  AHASS  Rey Raf 2 Motor, AHASS Rey Raf Motor, MPM AHASS Kebonsari, AHASS Gono I, AHASS SS Tjan, Pos AHASS Sejahtera.
Salah satu cara untuk menciptakan manajemen sumber daya manusia yang baik, maka peusahaan sebaiknya mempehatikan tentang kualitas kehidupan kerja karyawannya.  Kualitas  kehidupan  kerja  merupakan  sebuah  proses  dimana organisasi  memberikan  respon  pada  kebutuhan  karyawan  dengan  cara mengembangkan  mekanisme  untuk  mengijinkan  karyawan  memberikan sumbangan, saran yang penuh dan ikut serta mengambil keputusan serta mengatur kehidupan kerja mereka dalam suatu perusahaan (Robbin, 2007:99). Kendalanya antara  lain  kurangnya  keterampilan  yang  dimiliki  oleh  para  mekanik  sehingga tugas  dan  tanggung  jawab  pekerjaan  kurang  maksimal  diselesaikan,  adanya beberapa  mekanik  yang tidak menggunakan sepatu saat  bekerja,  masih adanya mekanik yang sering absen dan terlambat datang setelah jam istirahat, kurangnya pemberitahuan  karyawan  bagian  administrasi  kepada  konsumen  mengenai booking  antrian.  Selain  kualitas  kehidupan  kerja,  variabel  kepuasan  kerja  juga berpengaruh  terhadap  peningkatan  kinerja  karyawan.  Kepuasan  kerja  ( job satisfactio n)  adalah  keadaan  emosional  karyawan  yang  terjadi  maupun  tidak terjadi,  titik  temu  antara  nilai  balas  jasa  kerja  karyawan  dan  perusahaan  atau organisasi  dengan  tingkat  nilai  balas  jasa  yang  memang  diinginkan  oleh  yang bersangkutan  (Martoyo,  2010:142).  Terdapat  beberapa  hal  yang  disinyalir sebagai penyebab ketidakpuasan karyawan seperti tampak dari hubungan yang kurang erat antar mekanik, masih adanya mekanik yang belum memiliki  inisiatif
dan inovasi dalam bekerja sehingga masih perlu diberitahu atau diinstruksikan terlebih dahulu oleh kepala mekanik dan penanggung jawab.
Luthans  (2006:124)  mendefinisikan  komitmen  organisasi  sebagai  sebuah sikap  yang  merefleksikan  loyalitas  pegawai  kepada  organisasi  dan  merupakan suatu proses berkelanjutan dimana anggota organisasi mengungkapkan perhatian mereka  terhadap  organisasi,  terhadap  keberhasilan  organisasi  serta  kemajuan yang berkelanjutan. Namun, beberapa fenomena yang menyebabkan penurunan komitmen  organisasi  pada  bengkel  resmi  yakni  masih  adanya  karyawan  yang kurang  optimal  dalam  memberikan  pelayanan  pada  konsumen  sehingga  hasil kinerja yang masih dianggap kurang maksimal dan konsumen ada yang komplain. Kinerja  merupakan  hasil  kerja  seseorang  yang  menggambarkan  kualitas  dan kuantitas atas kerja yang dilakukan (Sunarto, 2005:123). Beberapa kendala yang terdapat pada tujuh (7) bengkel resmi AHASS Honda Jember yakni menurunnya kinerja  karyawan  yang  dapat  dibuktikan  dengan  masih  adanya    karyawan  yang meninggalkan bengkel saat jam kerja yang telah ditentukan yakni dari pukul 08.00- 16.00  WIB,  masih  adanya  mekanik  yang  terkesan  santai  dalam  menyelesaikan pekerjaannya namun disisi lain ada mekanik yang bekerja ekstra.
Kualitas kehidupan kerja akan menyangkut  pada  pemenuhan  kebutuhan karyawan  dalam  organisasi.  Hal  ini sesuai  dengan  pendapat  Wahtini  (2002: 25)  mengatakan  bahwa: “Kualitas  kehidupan  kerja  merupakan  suatu  keadaan dimana para pegawai dapat memenuhi kebutuhan mereka yang penting dengan bekerja  dalam organisasi ”, atau “Kualitas kehidupan  kerja adalah  kualitas  yang dirasa  (dalam  hati  para  pegawai)  dari  semua  aspek  keanggotaannya  dalam sebuah  organisasi ” Ada delapan indikator dalam pengukuran kualitas kehidupan kerja yang dikembangkan oleh Zin (2004:564) tetapi dalam penelitian ini hanya akan digunakan  empat indikator saja,  yaitu:  komunikasi,  pemberdayaan, penghargaan dan pengakuan, lingkungan kerja.
Kepuasan kerja menunjukkan pada sikap emosional positif yang berdasar pada  pengalaman  kerja  seseorang  (Luthans,  2006:239).  Robbins  (2007:245) menyatakan  terdapat  5  (lima)  indikator  yang  mempengaruhi  respon  afektif seseorang terhadap pekerjaannya, antara lain:
1.  Pekerjaan itu sendiri, yaitu sejauh mana pekerjaan menyediakan kesempatan seseorang  untuk  belajar  memperoleh  tanggung  jawab  dalam  suatu  tugas tertentu dan tantangan untuk pekerjaan yang menarik.
2.  Gaji,  yaitu  upah  yang  diperoleh  seseorang  sebanding  dengan  usaha  yang dilakukan dan sama dengan upah yang diterima oleh orang lain dalam posisi kerja yang sama.
3.  Kesempatan untuk promosi, yaitu kesempatan seseorang untuk meraih atau dipromosikan kejenjang yang lebih tinggi dalam organisasi.
4.  Pengawasan yaitu kemampuan atasan untuk memberikan bantuan teknis dan dukungan terhadap pekerjaan yang menjadi tanggung jawab para bawahan.
5.  Hubungan dengan Rekan kerja, yaitu sejauh mana rekan kerja secara teknis cakap dan secara sosial mendukung tugas rekan kerja lainnya.
Komitmen  organisasi  adalah  sebagai  suatu  keadaan  dimana  seseorang karyawan memihak organisasi tertentu serta tujuan tujuan dan keinginannya untuk mempertahankan  keanggotaan  dalam  organisasi  tersebut.  Menurut  Robbins (2007:240) didefinisikan bahwa keterlibatan pekerjaaan yang tinggi berarti memihak pada  pekerjaan tertentu seseorang individu, sementara komitmen  organisasional yang tinggi berarti memihak organisasi yang merekrut individu tersebut.
Sementara  itu, Ivancevich  (2011:224)  mengemukakan  empat faktor  yang mempengaruhi komitmen karyawan antara lain:
1.  Faktor personal, misalnya usia, jenis kelamin, tingkat pendidikan, pengalaman kerja dan kepribadian.
2.  Karakteristik pekerjaan, misalnya lingkup jabatan, tantangan dalam pekerjaan, konflik peran, tingkat kesulitan dalam pekerjaan.
3.  Karakteristik  struktur,  misalnya  besar  kecilnya  organisasi,  bentuk  organisasi, kehadiran serikat pekerjan, dan tingkat pengendalian yang dilakukan organisasi terhadap karyawan.
Pengalaman  kerja.  Pengalaman  kerja  seorang  karyawan  sangat berpengaruh  terhadap  tingkat  komitmen  karyawan  pada  organisasi.  Karyawan yang  baru  beberapa  tahun  bekerja  dan  karyawan  yang  sudah  puluhan  tahun bekerja dalam organisasi tentu memiliki tingkat komitmen yang berlainan.
Menurut Sunarto (2005:123), kinerja seseorang merupakan kombinasi dari kemampuan, usaha dan kesempatan yang dapat dinilai dari hasil kerjanya. Menurut Cokroaminoto (2007:75) kinerja dapat diukur melalui lima indikator:
1.  Kualitas, yaitu hasil kegiatan yang dilakukan mendekati sempurna, dalam arti menyesuaikan beberapa cara ideal dari penampilan kegiatan dalam memenuhi tujuan yang diharapkan dari suatu kegiatan.
2.  Kuantitas, yaitu jumlah atau target yang dihasilkan dinyatakan dalam istilah unit jumlah siklus aktivitas yang diselesaikan.
3.  Pengetahuan dan ketrampilan, yaitu pengetahuan dan ketrampilan yang dimiliki oleh pegawai dari suatu organisasi.
4.  Ketepatan  waktu,  yaitu  aktivitas  yang  diselesaikan  pada  waktu  awal  yang diinginkan dilihat dari sudut koordinasi dari hasil output serta memaksimalkan waktu yang tersedia untuk aktivitas lain.
5.  Komunikasi, yaitu hubungan atau interaksi dengan sesama rekan kerja dalam organisasi.
Berdasarkan  pada  latar  belakang  di  atas,maka  penelitian  ini  bertujuan untuk: (1) Menganalisis kualitas kehidupan kerja terhadap kinerja karyawan bengkel resmi  sepeda  motor  Honda  di  Kecamatan  Sumbersari  Kabupaten  Jember;  (2) Menganalisis kualitas kehidupan kerja terhadap komitmen organisasi bengkel resmi sepeda  motor  Honda  di  Kecamatan  Sumbersari  Kabupaten  Jember;  (3) Menganalisis  kepuasan  kerja  terhadap  kinerja  karyawan  bengkel  resmi  sepeda motor  Honda  di  Kecamatan  Sumbersari  Kabupaten  Jember  (4)  Menganalisis kepuasan  kerja  terhadap  komitmen  organisasi  karyawan  bengkel  resmi  sepeda motor    Honda  di  Kecamatan  Sumbersari  Kabupaten  Jember;  (5)  Menganalisis komitmen  organisasi  terhadap  kinerja  karyawan  bengkel  resmi  sepeda  motor Honda di Kecamatan Sumbersari Kabupaten Jember.

## Metodologi
Berdasarkan  latar  belakang  masalah  dan  rumusan  masalah  yang  ada, karakteristik  masalah  yang  diteliti  dalam  penelitian  ini  dapat  diklasifikasikan sebagai Explanatory  Research . Explanatory  Research ,  yaitu  penelitian  untuk menguji  hubungan  antar  variabel  yang  dihipotesis.  Kegiatan  penelitian  ini dilakukan pada karyawan yang bekerja di 7 (tujuh) Bengkel Resmi Honda (AHASS) di wilayah Kecamatan Sumbersari Kabupaten Jember yang berjumlah 50 orang . Guna menganalisis hubungan kausal antar variabel dan menguji hipotesis, maka alat analisis yang digunakan adalah analisis Jalur dengan uji t.

## Populasi dan Sampel
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  karyawan  yang bekerja  di 7  (tujuh) Bengkel  Resmi  Honda  (AHASS)  di  wilayah  Kecamatan  Sumbersari  Kabupaten Jember yang berjumlah 50 orang dan termasuk populasi yang relatif kecil serta
mudah  dijangkau,  sehingga  metode  pengambilan  sampel  dalam  penelitian  ini menggunakan metode total sampling atau sensus.
Berdasarkan hal tersebut, maka yang menjadi sampel dalam penelitian ini  adalah  seluruh  karyawan  yang  bekerja  di  7  (tujuh)  Bengkel  Resmi  Honda (AHASS) di wilayah Kecamatan Sumbersari Kabupaten Jember yang berjumlah 50 orang yang terdiri dari Penangung jawab; Kepala Bengkel; Kepala Mekanik (Service Advisor) ; Mekanik Quick Services (QS) atau Servis Cepat, Light Repair (LR) atau Pembenahan Ringan dan Heavy Repair (HR) atau Pembenahan Berat; Claim Process (Proses  Pengklaiman); Final  Inspection (Pengecekan  terakhir); Front Desk .
Instrumen Penelitian
Pengukuran  variabel  bebas,  variabel  antara  dan  variabel  terikat  dalam kuesioner  adalah  menggunakan  Skala  Likert  dengan  skala  penilaian  (skor)  1 sampai dengan 5 dengan pilihan jawaban untuk masing-masing item pertanyaan adalah Sangat Setuju (SS) diberi skor 5, Setuju (S) diberi skor 4, Cukup Setuju (CS) diberi skor 3, Tidak Setuju (TS) diberi skor 2, Sangat Tidak Setuju (STS) diberi skor 1.

## Teknik Pengumpulan Data
Data  yang    akan  diambil  dalam  penelitian  ini  adalah  berupa  data  primer sedangkan metode pengumpulan data dilakukan dengan kuisioner yang diberikan kepada  responden  secara  langsung  (Sugiyono,  2005:135).  Data  yang  akan diambil  dalam  penelitian  ini  adalah  berupa  data  primer  sedangkan  metode pengumpulan  data  dilakukan  dengan  kuesioner  yang  diberikan  kepada responden secara langsung (Sugiyono, 2005:135).

## Teknik Analisis Data dan Pengujian Hipotesis
Dalam perhitungan pengolahan data, peneliti menggunakan alat bantu yang berupa  program  aplikasi  komputer  yaitu  menggunakan  alat  bantu  yang  berupa program aplikasi komputer yaitu SPSS versi 18.0 dan analisis Jalur ( path analysis) dengan uji t.

## Hasil dan Pembahasan
Deskripsi Karakteristik Responden
Sampel dalam penelitian ini adalah karyawan pada Bengkel Resmi Honda (AHASS) di wilayah Kecamatan Sumbersari Kabupaten Jember yang berjumlah 50 orang dan semuanya dapat mengisi dan mengembalikan kuesioner yang diberikan.
Karakteristik responden dalam penelitian ini antara lain:
1.  Sebagian  besar  usia  responden  karyawan  pada  Bengkel  Resmi  Honda (AHASS) di Kecamatan Sumbersari Kabupaten Jember dalam  penelitian  ini adalah  berusia  23-28  tahun  dengan  jumlah  responden  terbanyak  yaitu sebanyak 19 orang (38%).
2.  Sebagian besar tingkat  pendidikan responden karyawan pada Bengkel Resmi Honda  (AHASS)  di  Kecamatan  Sumbersari  Kabupaten  Jember  terbanyak adalah  terdapat  pada  jumlah  responden  tertinggi  terdapat  pada  kualifikasi SLTA/STM sebanyak 32 orang (64%)
3.  Sebagian besar masa kerja  responden karyawan pada Bengkel Resmi Honda (AHASS) di Kecamatan Sumbersari Kabupaten Jember adalah   masa  kerja 6 – 10 tahun  sebanyak  30 orang  (60%).
4.  Sebagian  besar  jenis  kelamin  responden  karyawan  pada  Bengkel  Resmi Honda  (AHASS)  di  Kecamatan  Sumbersari  Kabupaten  Jember  adalah responden  laki-laki  hampir  90  %  dibandingkan  dengan  jumlah  responden perempuan, di mana laki-laki sebanyak 43 orang (86%)
Hasil penelitian menunjukan kualitas kehidupan kerja mempunyai pengaruh yang  signifikan  terhadap  kinerja  di  Bengkel  Resmi  Sepeda  Motor  Honda  di Kecamatan Sumbersari Kabupaten Jember, sehingga hipotesis yang menyatakan bahwa  kualitas  kehidupan  kerja  berpengaruh  terhadap  kinerja  karyawan  pada Bengkel Resmi Sepeda Motor Honda di Kecamatan Sumbersari Kabupaten Jember terbukti kebenarannya atau H 1 diterima. Hasil ini didukung oleh persepsi responden yang  menunjukkan  bahwa  sebagian  besar  responden  sangat  setuju  tentang variabel  kualitas  kehidupan    kerja  pada  indikator  komunikasi  sebanyak  25 responden  (50%),  artinya  karyawan  pada  Bengkel  Resmi  Sepeda  Motor  Honda Kecamatan  Sumbersari  Kabupaten  Jember  telah  dapat  melakukan  komunikasi dengan baik antar karyawan maupun pimpinan, sehingga kualitas kehidupan kerja
yang mencerminkan peningkatan nilai  suatu  pekerjaan  yang  telah  diselesaikan dapat tercapai secara maksimal.
Hasil  penelitian  menunjukan  kepuasan  kerja  mempunyai  pengaruh  yang signifikan terhadap kinerja di Bengkel Resmi Sepeda Motor Honda di Kecamatan Sumbersari  Kabupaten  Jember,  sehingga  hipotesis  yang  menyatakan  bahwa kepuasan  kerja  berpengaruh  terhadap  kinerja  karyawan  pada  Bengkel  Resmi Sepeda  Motor  Honda  di  Kecamatan  Sumbersari  Kabupaten  Jember  terbukti kebenarannya atau H 2 diterima. Hasil ini didukung oleh persepsi responden yang menunjukkan bahwa sebagian besar responden sangat setuju  tentang  variabel kepuasan  kerja  sebanyak  23  responden  (46%)  yaitu  pada  indikator  hubungan dengan  sesama  rekan  kerja,  artinya  hubungan  antara  sesama  rekan  kerja  telah terjalin  dengan  baik  dan  harmonis  sehingga  kerukunan  dan  kenyamanan  dalam bekerja di lingkungan Bengkel Resmi Sepeda Motor Honda Kecamatan Sumbersari Kabupaten Jember sangat baik.
Hasil penelitian menunjukan kualitas kehidupan kerja mempunyai pengaruh yang  signifikan  terhadap  komitmen  organisasi  di  Bengkel  Resmi  Sepeda  Motor Honda  di  Kecamatan  Sumbersari  Kabupaten  Jember,  sehingga  hipotesis  yang menyatakan  bahwa  kualitas  kehidupan  kerja  yang  berpengaruh  terhadap komitmen  organisasi  di  Bengkel  Resmi  Sepeda  Motor  Honda  di  Kecamatan Sumbersari  Kabupaten Jember terbukti kebenarannya  atau  H 3 diterima.  Hasil  ini didukung  oleh  persepsi  responden  yang  menunjukkan  bahwa  sebagian  besar responden sangat setuju tentang variabel kualitas kehidupan kerja pada indikator komunikasi sebanyak 25 responden (50%), artinya karyawan pada Bengkel Resmi Sepeda  Motor  Honda  Kecamatan  Sumbersari  Kabupaten  Jember  telah  dapat melakukan komunikasi dengan baik antar karyawan maupun pimpinan.
Hasil  penelitian  menunjukan  kepuasan  kerja  mempunyai  pengaruh  yang signifikan terhadap komitmen organisasi di Bengkel Resmi Sepeda Motor Honda di Kecamatan Sumbersari Kabupaten Jember, sehingga hipotesis yang menyatakan bahwa  kepuasan  kerja  yang  berpengaruh  terhadap  komitmen  organisasi  di Bengkel Resmi Sepeda Motor Honda di Kecamatan Sumbersari Kabupaten Jember terbukti kebenarannya atau H 4 diterima. Hasil ini didukung oleh persepsi responden yang  menunjukkan  bahwa  sebagian  besar  responden  sangat  setuju  tentang variabel  kepuasan  kerja  sebanyak  23  responden  (46%)  yaitu  pada  indikator hubungan  dengan  sesama  rekan  kerja,  artinya  hubungan  antara  sesama  rekan
kerja telah terjalin dengan baik dan harmonis sehingga kerukunan dan kenyamanan dalam  bekerja  di  lingkungan  Bengkel  Resmi  Sepeda  Motor  Honda  Kecamatan Sumbersari Kabupaten Jember sangat baik.
Hasil  penelitian  menunjukan  komitmen  organisasi  mempunyai  pengaruh yang  signifikan  terhadap  komitmen  organisasi  di  Bengkel  Resmi  Sepeda  Motor Honda  di  Kecamatan  Sumbersari  Kabupaten  Jember,  sehingga  hipotesis  yang menyatakan  bahwa  kepuasan  kerja  yang  berpengaruh  terhadap  komitmen organisasi  di  Bengkel  Resmi  Sepeda  Motor  Honda  di  Kecamatan  Sumbersari Kabupaten Jember terbukti kebenarannya atau H 5 diterima. Hasil ini didukung oleh persepsi responden yang menunjukkan bahwa sebagian besar responden sangat setuju tentang  variabel komitmen organisasi sebanyak 22 responden (44%) yaitu pada  indikator affective  commitment artinya  komitmen  karyawan  Bengkel  Resmi Sepeda  Motor  Honda  Kecamatan  Sumbersari  Kabupaten  Jember  dalam berperilaku  saat  menekuni  pekerjaannya  sudah  baik  sehingga  kinerjanya  dapat meningkat dengan cepat dan diharapkan untuk dapat dipertahankan.

## Kesimpulan
Kesimpulan yang di dapat dari penelitian ini adalah: (a) kualitas kehidupan kerja berpengaruh signifikan dan positif terhadap kinerja karyawan pada Bengkel Resmi  Sepeda  Motor  Honda  di  Kecamatan  Sumbersari  Kabupaten  Jember; (b) kepuasan kerja berpengaruh signifikan dan positif terhadap kinerja karyawan pada Bengkel  Resmi  Sepeda  Motor  Honda  di  Kecamatan  Sumbersari  Kabupaten Jember;  (c) kualitas kehidupan kerja  berpengaruh signifikan  dan  positif terhadap komitmen  organisasi  pada  Bengkel  Resmi  Sepeda  Motor  Honda  di  Kecamatan Sumbersari  Kabupaten  Jember;  (d)  kepuasan  kerja  berpengaruh  signifikan  dan positif terhadap komitmen organisasi pada Bengkel Resmi Sepeda Motor Honda di Kecamatan  Sumbersari  Kabupaten  Jember;  (e)  kepuasan  kerja  berpengaruh signifikan dan positif terhadap kinerja karyawan pada Bengkel Resmi Sepeda Motor Honda di Kecamatan Sumbersari Kabupaten Jember

## Saran
Berdasarkan dari hasil  penelitian  yang  dilakukan  terhadap karyawan pada Bengkel  Resmi  Sepeda  Motor  Honda  di  Kecamatan  Sumbersari  Kabupaten Jember,  maka  peneliti  mencoba  untuk  memberikan  saran  terkait  dengan
permasalah dan hasil penelitian  ini yaitu: Bagi Pihak Manajemen Bengkel Resmi Sepeda  Motor  Honda  di  Kecamatan  Sumbersari  Kabupaten  Jember  tetap memperhatikan  aspek  kualitas  kehidupan  kerja,  kepuasan  kerja,  komitmen organisasi  sehingga  kinerja  karyawan  semakin  tinggi.  Aspek  kualitas  kehidupan kerja, kepuasan kerja, komitmen organisasi dan kinerja karyawan  pada Bengkel Resmi Sepeda Motor Honda di Kecamatan Sumbersari Kabupaten Jember harus tetap dijaga dengan baik agar menjadi organisasi yang dinamis dan berkembang. Bagi  peneliti  selanjutnya  diharapkan  dapat  memperluas  kajiannya  di  bidang analisis  jalur  mengingat  alat  analisis  ini  penting  untuk  mengukur  suatu  teori sebagai  dasar  acuan  guna  mengembangkan  wawasan  serta  mengembangan konsep.  Demi  menciptakan keberhasilan kualitas kehidupan  kerja  pada  Bengkel Resmi  Sepeda  Motor  Honda  di  Kecamatan  Sumbersari  Kabupaten  Jember sebaiknya  pimpinan  lebih  memperhatikan  lagi  perbaikan  mutu  pelayanan  pada pemustaka  dengan  cara  mengadakan  pelatihan  tentang  keterampilan  mekanik, melakukan  komunikasi  yang  baik  pada  karyawan.  Peningkatan  kinerja  pada karyawan  Bengkel  Resmi  Sepeda  Motor  Honda  di  Kecamatan  Sumbersari Kabupaten Jember khususnya adanya kejelasan dan keadilan sistem peningkatan karier bagi karyawan sebaiknya lebih diperhatikan oleh pimpinan dengan melihat tingkat kualifikasi pendidikan karyawan.

## Daftar Referensi
Cokroaminoto.  2007. Membangun  Kinerja      (Memaknai      Kinerja      Karyawan) Google/15012008/cokroaminoto.wordpress.com/20070523/memaknai  kinerja karyawan.
Ivancevich,   M .   J ohn.   2011. Human   Resource   Managemen .   MC Grawhill :New York
Luthans,   Fred,   2006. “ Perilaku   Organisasi ” ,    Edisi  Sepuluh,    Penerbit   Andi: Yogyakarta
Martoyo.,  S.  2010, Manjemen  Sumber  Daya  Manusia ,  Edisi  4,  BPFE,  UGM, Yogyakarta.
Robbins,  Stephen  P.  2007. Perilaku  Organisasi,  Terjemahan  Hadyana  Pujaatmaka dari Organizational Behavior . PT. Prenhallindo : Jakarta
Sugiyono. 2005. Metode Penelitian Manajemen . Alfabeta : Bandung.
Sunarto.  2005.  Analisis  Implementasi  Sistem  Manajemen  Kualitas  ISO  9001:2000 Dengan Menggunakan Gap Analysis Tools. J@TI Universitas Diponegoro . Vol. IV, No.3.
Wahtini.    2002.  Peran  Manajer    dalam    Mewujudkan    Kualitas    kehidupan    Kerja Karyawan di Pusat Meubel Margo Murgo Murah Baru Kartosura. Skripsi . FKIP- UNS. Surakarta.
Zin, Razali Mat. 2004. Perception of Professional Engineers Toward Quality Of Work Life  and  Organizational  Commitment. Gajahmada  International  Journal  of Business. Vol.6.No.3.p.323 ‐ 334.