Kevin,  Widayatmoko,  Muhammad  Adi  Pribadi  :  Pengaruh  Fungsi  Iklan  Dan  Citra  Merek  Terhadap Loyalitas Pelanggan Gojek

## Pengaruh Fungsi Iklan Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Gojek
Kevin, Widayatmoko, Muhammad Adi Pribadi vinkevinnnn@yahoo.com, widayatmoko@fikom.untar.ac.id, adip@fikom.untar.ac.id

## Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

## Abstract
Online  transportation  is  a  business  that  sells  services  that  require  loyal  customers and  ultimately  create  customer  loyalty.  Customer  loyalty  to  a  brand  is  an  absolute thing that is needed by a brand to remain in their business. Likewise with Go-jek, to get appreciation from consumers, innovation is needed in promoting transportation services, one of which is by placing online advertisements. Gojek offers a variety of services that can be used by its customers, namely: Go-Box, Go-Ride, Go-Shop and Go-Food (Food / Beverage Courier Services) which emphasize excellence in Speed, Innovation  and  Social  Interaction.  This  study  aims  to  determine  the  effect  of  Gojek advertising and brand image on the loyalty of  Gojek customers. The theory used in this  research  is  advertising  theory,  namely  precipitation  function,  persuation function,  reinforcement  function,  reminder  function.  Brand  image  theory,  namely strength,  uniqueness  and  popularity,  and  customer  loyalty  theory,  namely  order  of purchase,  proportion  of  purchases,  preferences  and  commitments.  The  research method used is a quantitative research method with a survey method. The population in  this  study  was  8  million  Gojek  users  in  Jakarta  with  a  100  respondents  sampel. The sampling technique of this study was purposive sampling. The validity technique of the data used is the classic assumption test. The data analysis technique is done by testing  the  multiple  relation  coefficient,  multiple  linear  regression  analysis, coefficient of determination and hypothesis testing which consists of T test and F test. In  addition,  Gojek  advertisements  and  brand  image  have  a  significant  influence  on the loyalty of Gojek customers.

## Keywords: Ad Function, Brand Image, Customer Loyalty

## Abstrak
Transportasi online merupakan  suatu  bisnis  yang  menjual  jasa  sehingga membutuhkan  pelanggan  yang  loyal.  Loyalitas  pelanggan  terhadap  suatu  brand adalah  hal  mutlak  yang  diperlukan  sebuah  brand  untuk  tetap exist dalam  bisnis mereka. Begitu juga dengan Gojek, mendapatkan pelanggan  yang loyal maka gojek melakukan  inovasi  dalam  hal  periklanan  online.  Gojek  juga  memperhatikan  citra positif  di  benak  konsumen  agar  membentuk  konsumen  yang  loyal.  Penelitian  ini bertujuan  Untuk  mengetahui  pengaruh  fungsi  iklan  dan  citra  merek    terhadap loyalitas  pelanggan  Gojek.  Teori  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  teori fungsi  iklan  yang  terdiri  dari  fungsi precipitation ,  fungsi persuation ,  fungsi reinforcement ,  fungsi reminder .  Disamping  itu,  juga  dibahas  tentang  teori  citra merek yang menyangkut tentang kekuatan, keunikan dan favourable. Selain itu, turut dibahas teori  loyalitas  pelanggan  yang  terdiri  dari  urutan  pembelian,  proporsi pembelian,  preferensi  dan  komitmen.  Metodologi  dari  penelitian  ini  adalah kuantitatif.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  8  juta  pengguna  Gojek  di  Jakarta
dengan sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel dari penelitian ini  adalah  purposive  sampling.  Teknik  keabsahan  data  yang  digunakan  adalah  uji asumsi  klasik.  Teknik  analisis  data  dilakukan  dengan  uji  koefisien  relasi  berganda, analisis regresi linear berganda, koefisien determinasi serta uji hipotesis yang terdiri dari  uji  T  dan  uji  F.  Hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  fungsi  iklan  dan  citra merek bernilai positif sehingga jika ada kenaikan fungsi iklan dan citra merek maka akan meningkatkan loyalitas pelanggan. Sehingga kesimpulannya adalah fungsi iklan berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan  Gojek  dan  juga  citra  merek  berpengaruh terhadap  loyalitas  pelanggan  Gojek.  Selain  itu,  fungsi  iklan  dan  citra  merek  Gojek memberikan pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Gojek.
Kata Kunci : Fungsi Iklan, Citra Merek, Loyalitas Pelanggan

## 1. Pendahuluan
Transportasi online merupakan transportasi yang dapat diakses melalui aplikasi pada  smartphone.  Transportasi  online  sangat  memudahkan  pelanggan  karena  dapat diakses melalui internet. Salah satu perusahaan transportasi online adalah PT. Gojek Indonesia. PT. Gojek Indonesia adalah perusahaan transportasi online dengan merek Gojek.  Gojek  merupakan  suatu  bisnis  yang  menjual  jasa  sehingga  membutuhkan pelanggan  yang  loyal.  Loyalitas  pelanggan  sangat  penting  bagi  perusahaan  karena pelanggan  yang  loyal  adalah  modal  bagi  kelangsungan  usaha  perusahaan.  Untuk mendapatkan  loyalitas  pelanggan,  Gojek  melakukan  inovasi  dalam  hal  periklanan. Selain  itu,  Gojek  juga  menawarkan  berbagai  layanan  yang  dengan  mudah  dapat dipilih oleh pelanggan. Gojek menawarkan beberapa variasi jasa layanan yang dapat memudahkan  pelanggan.  Kemudahan-kemudahan  yang  disediakan  oleh  Gojek membuat pelanggan merasa nyaman dan akhirnya beralih menggunakan jasa Gojek.
Setelah  menguraikan  latar  belakang  masalah  diatas,  maka  penulis  ingin meneliti lebih jauh masalah tersebut sehingga peneliti ingin mengungkapkan sejauh mana “PENGARUH  FUNGSI  IKLAN  DAN  CITRA  MEREK  TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN GOJEK”

## Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang diatas, ditemukan rumusan masalah :
1) Apakah fungsi iklan dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan Gojek ? 2) Apakah citra merek mempengaruhi loyalitas pelanggan Gojek ?
3) Apakah  fungsi  iklan  dan  citra  merek  secara  bersama-sama  mempengaruhi loyalitas pelanggan Gojek  ?

## Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah tersebut, maka tujuan dari penelitian ini adalah :
1) Untuk  mengetahui  apakah  fungsi  iklan  mempengaruhi  loyalitas  pelanggan Gojek 2) Untuk  mengetahui  apakah  citra  merek  mempengaruhi  loyalitas  pelanggan
Gojek
3) Untuk  mengetahui  apakah  fungsi  iklan  dan  citra  merek  mempengaruhi loyalitas pelanggan Gojek
Kevin,  Widayatmoko,  Muhammad  Adi  Pribadi  :  Pengaruh  Fungsi  Iklan  Dan  Citra  Merek  Terhadap Loyalitas Pelanggan Gojek

## Kajian Pustaka
Menurut  Rot  Zoil  dalam  Solihin  (2015:147)  memberikan  penjelasan  tentang fungsi iklan ke dalam empat fungsi:
a) Precipitation
Iklan  dapat  membuat  khalayak  untuk  membuat  keputusan  .  iklan  juga  berfungsi untuk  meningkatkan  kesadaran  dan  pengetahuan  tentang  produk  tersebut,  selain  itu iklan juga dapat meningkatkan permintaan.
b) Persuasion
Iklan dapat mempengaruhi khalayak untuk mengikuti informasi yang diberikan. Hal ini  meliputi  daya  tarik  emosi,  menyampaikan  informasi  tentang  ciri  suatu  produk, dan membujuk konsumen untuk membeli.
c) Reinforcement
Iklan berfungsi untuk meneguhkan keputusan yang telah diambil khalayak.
d) Reminder
Iklan  berfungsi  sebagai  pengingat  produk  tersebut  dan  juga  semakin  meneguhkan khalayak akan produk tersebut.
Menurut  Kotler  dalam  Dewi  (2015  :  12)  citra  merek  adalah  kepercayaan konsumen  terhadap  suatu  merek  tertentu.  Citra  merek  (brand  image)  merupakan persepsi yang terbentuk di benak konsumen yang berasal dari pengalaman masa lalu ketika  menggunakan  merek  tersebut.  Citra  terhadap  merek  berhubungan  dengan preferensi  dan  sikap  terhadap  merek  tersebut.  Konsumen  yang  memiliki  citra  yang positif  dengan  merek  tersebut,  membuat  sikap  positif  di  benak  konsumen  dan  pada akhirnya melakukan pembelian ulang.
Citra  merek  memiliki  beberapa  dimensi  seperti  yang  disebutkan  oleh  Kotler dan Amstrong dalam sondakh (2014:24), di antaranya:
1) Strength Strength mengarah kepada kekuatan merek tersebut dalam hal tampilan fisik yang  tidak  dimiliki  oleh  merek  lainnya.  Hal  terserbut  termasuk:  penampilan fisik produk, harga dan penampilan dari produk tersebut.
2) Uniqueness
Sementara uniqueness adalah perbedaan dari merek tersebut yang membentuk sebuah ciri  khas  dari merek tersebut. Hal  ini muncul karena produk tersebut memiliki ciri khas dibanding merek lain.
3) Favorability Favourable mengarah  pada  kemudahan  merek  tersebut  untuk  di  ingat  oleh pelanggan. Termasuk kelompok ini antara lain: kemudahan dalam diucapkan, kemudahan dalam diingat, maupun kesesuaian citra dan kesan yang terbentuk di benak konsumen.
Menurut Giddens dalam Manurung (2009:18) Loyalitas adalah  sebuah pilihan dari konsumen untuk memilih produk tertentu dibandingkan dengan produk lainnya. Menurut  Beatty,  Kahle,  Homer  dalam  Saputri  (2010:19)  loyalitas  dapat  diukur menggunakan beberapa cara yaitu:
1. Urutan pilihan ( choice sequence )
Urutan pembelian lebih melihat pola pembelian ulang dari konsumen.
2. Proporsi pembelian ( proportion of purchase )
Bagian ini lebih meneliti tentang proporsi dari pembelian konsumen.
3. Preferensi ( preference )
Preferensi  lebih  menekankan  dari  niat  untuk  melakukan  pembelian  oleh konsumen.
4. Komitmen ( commitment )
Komitmen  lebih  menekankan  kepada  kesetiaan  konsumen  terhadap produk tersebut.

## 2. Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  kuantitatif,  digunakan  untuk meneliti  pada  populasi  atau  sampel  tertentu,  pengumpulan  data  menggunakan instrumen  penelitian,  analisis  data  bersifat  kuantitatif  /  statistik,  dengan  tujuan menguji hipotesis yang telah ditetapkan Sugiyono (2011:8).
Menurut  liputan6.com,  pengguna  Gojek  di  Jakarta  sebesar  8  juta  orang, sehingga  populasi  pada  penelitian  ini  adalah  8  Juta  pengguna  layanan  Ojek  Online Gojek  di  daerah  Jakarta.  Dalam  penelitian  ini  penulis  menggunakan  teknik nonprobability  sampling  (nonprobabilitas)  sehingga  tidak  memberikan  kesempatan yang  sama  bagi  anggota  populasi  untuk  diteliti.  Teknik  menentukan  sampel  yang digunakan  adalah  teknik  purposive  sampling  yaitu  teknik  menentukan  sampel dengan  kriteria  tertentu.  Sehingga  penulis  menentukan  sampel  dari  penelitian  ini adalah  pengguna  Gojek  di  5  wilayah  Jakarta  yaitu  Jakarta  utara,  Jakarta  pusat, Jakarta selatan, Jakarta barat dan Jakarta timur.
Kevin,  Widayatmoko,  Muhammad  Adi  Pribadi  :  Pengaruh  Fungsi  Iklan  Dan  Citra  Merek  Terhadap Loyalitas Pelanggan Gojek

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi
PT. Gojek Indonesia adalah perusahaan transportasi online asal Indonesia yang didirikan tahun 2010 oleh Nadiem Makarim.
Jika  dilihat  dari  tabel  diatas,  semua  item  pertanyaan  untuk  variabel  fungsi iklan,  Variabel  citra  merek  dan  variabel  loyalitas  adalah  valid.  Semua  butir pertanyaan  untuk  variabel  fungsi  iklan,  Variabel  citra  merek  dan  variabel  loyalitas adalah valid. Selain itu untuk uji reliabilitas, setelah di hitung, didapatkan hasil 0,877 untuk  variabel  X1  (Fungsi  Iklan),  lalu  untuk  variabel  citra  merek  (X2)  di  didapat hasil 0,722 dan untuk variabel loyalitas pelanggan (Y) mendapatkan 0,746. Sehingga seluruh variabel tersebut dinyatakan reliabel karena r hitung > r tabel yaitu > 0,60.
Setelah  hitung,  penulis  mendapatkan  hasil  Asymp.  Sig.  pada  penelitian  ini adalah 0, 167 > 0,05 sehingga data pada penelitian ini dapat dikatakan normal. Yang berarti distribusi dalam penelitian ini normal . Selain itu, setelah di hitung  , penulis mendapatkan  hasil  untuk  Tolerance  0.308  >  0,1  dan  VIF  3.247  <  10.  Sehingga penelitian  ini  dapat  dikatakan  bebas  multikolinearitas.  Yang  berarti  tidak  ada hubungan  antara  variabel  bebas  pada  penelitian  ini. Untuk  uji  keabsahan  yang terakhir  adalah  uji  heteroskedasitas.  Setelah  di  hitung    ,  penulis  mendapatkan  hasil nilai  signifikansi  untuk  variabel  fungsi  iklan  Gojek  adalah  0.615  >  0.05  dan  juga nilai signifikansi untuk variabel citra merek adalah 0,913 > 0.05 sehingga penelitian ini dikatakan bebas heteroskedastitas. Artinya data dari penelian ini memiliki varian sama antara satu dan yang lainnya.
Kevin,  Widayatmoko,  Muhammad  Adi  Pribadi  :  Pengaruh  Fungsi  Iklan  Dan  Citra  Merek  Terhadap Loyalitas Pelanggan Gojek
Setelah di hitung, penulis mendapatkan hasil bahwa nilai korelasi (r) dari variabel X1  ke  Y  dalam  penelitian  ini  sebesar  0.802  dengan  pengaruh  positif  dan  kuat. Artinya  semakin  tinggi  fungsi  iklan  maka  loyalitas  juga  semakin  tinggi.  Selain  itu, didapatkan  bahwa  nilai  korelasi  (r)  dari  variabel  X2  ke  Y  dalam  penelitian  ini sebesar 0.904 dengan pengaruh positif dan kuat. Artinya semakin tinggi citra merek maka loyalitas juga semakin tinggi.
Setelah  di  hitung  ,  penulis  mendapatkan  hasil  konstanta  sebesar  -1.135  yang berarti  bahwa  nilai  konsisten  loyalitas  pelanggan  adalah  sebesar  -1.135.  Nilai koefisien  regresi  untuk  variabel  fungsi  Iklan  adalah  sebesar  0.154,  ini  menunjukan bahwa  fungsi  iklan  gojek  memiliki  pengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan. Sedangkan nilai koefisien regresi citra gojek adalah sebesar 0.760. Koefisien regresi tersebut  bernilai  positif,  sehingga  dapat  diartikan  bahwa  arah  pengaruh  variabel  X terhadap  Y  adalah  positif.  Hal  ini  dapat  disimpulkan  bahwa  semakin  tinggi peningkatan  fungsi  iklan  dan  citra  merek  Gojek  maka  akan  semakin  menambah loyalitas pelanggan. Selain itu untuk analisis koefisien determinasi, setelah di hitung ,  penulis  mendapatkan  hasil  R  Square sebesar  0,825    yang  artinya  variabel independen  (fungsi  iklan  dan  Citra  merek)  dapat  menjelaskan  variabel  dependen (Loyalitas  pelanggan)  sebesar  82,5%  dan  sisanya  sebesar  17,5%  dipengaruhi  oleh variabel lainnya.
Berdasarkan  hasil  diatas,  dapat  dilihat  nilai  Sig.  Variabel  fungsi  iklan sebesar  0,035  dan  juga  nilai  sig  untuk  variabel  citra  merek  sebesar  0.000.  Dapat dilihat  dari  kedua  nilai  sig  variabel  fungsi  iklan  dan  citra  merek  <  0,05    maka  Ha diterima.  Sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  variabel  fungsi  iklan  mempengaruhi secara  signifikan  variabel  loyalitas  pelanggan  dan  juga  variabel  citra  merek mempengaruhi secara signifikan variabel loyalitas pelanggan.
Setelah  di  hitung,  penulis  mendapatkan  hasil  dengan  menggunakan  tingkat keyakinan sebesar 95%, a=5% (0.05), maka Ftabel sebesar 3.0902 yang didapat dari melihat  df  1  =  2  dan  df  2  =  97.  Sehingga  dengan  ketentuan  diatas  maka  dapat disimpulkan  bahwa  Fhitung  >  Ftabel  (228.333  >  3.0902),  maka  Ho  ditolak  yang artinya  ada pengaruh signifikan fungsi iklan Gojek dan Citra Gojek seara bersama- sama terhadap Loyalitas pelanggan Gojek.

## 3. Kesimpulan
Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa,  diketahui  bahwa  variabel  fungsi  iklan mempengruhi secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan  dan juga variabel citra merek mempengaruhi secara signifikan variabel  loyalitas pelanggan dengan temuan bahwa pada variabel fungsi iklan, dimensi persuasion (membujuk) dan reinforcement
(meneguhkan) adalah dimensi yang paling berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dan  pada  variabel  citra  merek,  dimensi  keunikan  adalah  dimensi  yang  paling berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Sehingga  secara  keseluruhan  dapat disimpulkan  bahwa  fungsi  iklan  dan  citra  merek  Gojek  mempengaruhi  Loyalitas pelanggan Gojek.

## 4. Ucapan Terima Kasih
Penulis  sangat  berterima  kasih  kepada  Bapak  Drs.  Widayatmoko, M.M.,M.I.Kom  sebagai  Dosen  Pembimbing  dan  juga  Bapak  Muhammad  Adi Pribadi,  S.E.,  M.I.B.,M.Comm.,  Dr  selaku  Co-Pembimbing  yang  telah  meluangkan waktunya  untuk  memberikan  bimbingan  sehingga  penulis  akhirnya  mengerti  cara meneliti  dan  membuat  skripsi  yang  baik.  Selain  itu  untuk  orang  tua  dan  teman  dan juga sahabat penulis yang sudah memberikan dukungan.

## 5. Daftar Pustaka
Dewi,  N.  K.,  &  SE,  G.  A.  (2012).  Pengaruh  Iklan,  Citra  Merek,  dan  Kepuasan  Konsumen Terhadap  Loyalitas  Konsumen  dalam  Menggunakan  Vaseline  Hand  and  Body Lotion di Kota Padang (Studi Kasus di PT. Unilever Cabang Padang). Sumber, 6(1), 26. Manurung,  D.  S.  (2009). Pengaruh  kepuasan  konsumen  terhadap  loyalitas  merek  pada pengguna kartu pra-bayar simpati . Solihin,  O.  (2015). Terpaan  Iklan  Mendorong  Gaya  Hidup  Konsumtif  Masyarakat Urban . Jurnal Ilmu Politik dan Komunikasi Volume V No.
Sondakh, C. (2015). Kualitas Layanan, Citra Merek Dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Nasabah  Dan  Loyalitas  Nasabah  Tabungan  (Studi  Pada  Nasabah  Taplus  BNI Cabang Manado) . Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen, 3(1). Sugiyono.  (2011). Metode  penelitian  pendidikan  (pendekatan  kuantitatif,  kualitatif,  dan R&D) . bandung: alfabeta.