## Pengaruh Servicescape, Social Media Marketing dan Customer Experience terhadap Minat Berkunjung Kembali (Revisit Intention) pada Objek Wisata Rahayu River Tubing di Kabupaten Kebumen
Feby Evelyna Universitas Putra Bangsa Email : febyevelyna@gmail.com

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh servicescape , social media marketing dan customer experience terhadap minat berkunjung kembali pada objek wisata  Rahayu River Tubing  Kabupaten  Kebumen.  Sampel  dalam  penelitian  ini  menggunakan  accidental  sampling yang  terdiri  dari  96  responden  yang  telah  mengunjungi  Objek  Wisata  Rahayu  River  Tubing Kabupaten Kebumen.Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis deskriptif dan teknik analisis statistik dan metode pengumpulan data melalui wawancara, daftar pertanyan, dan studi dokumentasi.
Pada hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh servicescape, social media marketing dan customer experience secara serentak berpengaruh signifikan terhadap minat berkunjung. Uji parsial  menunjukkan  bahwa  servicescape  tidak  berpengaruh  terhadap  minat  berkunjung kembali, sedangkan social media marketing dan customer experience secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat berkunjung kembali.
Nilai  Adjusted  R  Square  yang  didapat  dari  hasil  pengujian  Koefisien  Determinan  (R 2 ) terhadap minat berkunjung kembali sebesar 0,280 berarti 28% minat berkunjung kembali dapat di  jelaskan  oleh  servicescape,  social  media  marketing  dan  customer  experience.  Sedangkan sisanya 72% dapat  dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata Kunci : Servicescape, Social Media Marketing, Customer  Experience, Minat Berkunjung Kembali

## Abstract
This  study  aims  to  determine  the  effect  of  servicescape,  social  media  marketing  and customer experience on the revisit intention in Rahayu River Tubing Kabupaten Kebumen . The sample in this research use accidental sampling consisting of 96 respondents who have visited the in Rahayu River Tubing Kabupaten Kebumen . Data analysis techniques used are descriptive analysis techniques and techniques of statistical analysis and data collection methods through interviews, questionnaires, and studies documentation.
The result of research shows that the effect of servicescape, social media marketing and customer experience simultaneously have a significant effect on the visiting. Partial test shows that servicescape have no effect to the  visiting  of interest, while social media marketing and customer experience partially have positive and significant effect on visiting  interest.
The value of Adjusted R Square obtained from the Determinant Coefficient (R 2 ) test on the  visiting  interest  of 0,280 explains  that 28% in  visiting  interest  is  able  to  be  explained  by variables  are  social  media,  word  of  mouth  and  servicescape,  while  the  remaining 72  % is explained by other variables that are not investigated in this study.
Keywords : Servicescape,  Social  Media  Marketing,  Customer  Experience,  Revisit Intention

## PENDAHULUAN
Salah  satu  potensi  dan  keunggulan  daerah  yang  hampir  selalu  ada  di  setiap  daerah  di Indonesia  dan  dapat  dikembangkan  dengan  maksimal  adalah  sektor  pariwisata.  Hampir  semua daerah  di  Indonesia  memiliki  tempat  atau  objek  wisata  yang  menjadi  keunggulan  di  daerah tersebut. Pariwisata menjadi sektor andalan Indonesia yang menjanjikan dalam pemasukan devisa negera.
Seiring dengan terus meningkatnya jumlah kunjungan wisatawan yang datang ke Indonesia, maka  dibutuhkan  pengembangan  infrastruktur  yang  ada  guna  menunjang  pengembangan pariwisata . Salah satu aspek infrastruktur yang harus dikembangkan adalah aspek lingkungan fisik di  sekitar  daerah  wisata.  Aspek  lingkungan  fisik  yang  dikemas  dengan  baik  akan  membuat wisatawan  yang  berkunjung  merasa  nyaman  dan  mengundang  wisatawan  lain  untuk  datang berkunjung. Pengemasan lingkungan fisik ini disebut dengan servicescape.
Menurut  Lovelock  (2010)  servicescape  sebagai  gaya  dan  tampilan  fisik  dan  elemen pengalaman  lain  yang  ditemui  oleh  pelanggan  di  tempat  penghantaran  layanan.  Menurut Hightower  &  Shariat (2009)  segala  sesuatu  yang  secara  fisik  hadir  disekitar  konsumen  selama transaksi layanan jasa yang harus benar diperhatikan.
Kondisi  lingkungan  fisik  sangat  penting  dalam  mempengaruhi  konsumen  di  lingkungan industri jasa. Kondisi lingkungan fisik yang baik akan membuat konsumen merasa nyaman dan dapat berdampak positif terhadap keinginan untuk kembali nya seseorang ke tempat tersebut dan berimbas pada pelanggan untuk mau datang kembali ke tempat tersebut.
Saat ini perkembangan internet semakin mempermudah seseorang dalam berkomunikasi dan mengakses  informasi.  Perkembangan  internet  juga  berdampak  dalam  dunia  pemasaran  dalam memasarkan barang/jasa yang semula menggunakan cara konvensional seperti memasang iklan di televisi atau radio, spanduk dan billboard menjadi beralih menggunakan media internet.
Salah  satu  bentuk  kemajuan  internet  adalah  semakin  berkembang  nya  social  media. Perkembangan social media memudahkan seseorang dalam berkomunikasi dan menunjukkan diri nya di dunia online. Menurut Kaplan dan Heinlein (2010), Social media merupakan sekelompok aplikasi berbasis internet yang dibangun berdasarkan kerangka pikiran ideologi dan teknologi dari Web 2.0. Melaluisocial media seseorang dapat membagikan pengalaman terkait apa yang dilihat dan dilakukan nya kepada orang lain. Menurut data yang dirilis Tetra Pak Index pada tahun 2020, mencatatkan ada sekitar 132 juta pengguna internet di Indonesia.Sementara hampir setengahnya adalah pengakses media sosial, atau berkisar di angka 40%. Angka ini meningkat dibanding tahun 2016 dimana kenaikan penguna internet di Indonesia berkisar 51% atau sekitar 45 juta pengguna, diikuti dengan pertumbuhan sebesar 34% pengguna aktif media sosial.
Hasil survey Global Web Index pada pengguna internet di Indonesia dalam rentang usia 16- 64  tahun,  menunjukkan  bahwa  ada  beberapa  platform  media  sosial  yang  aktif  digunakan  oleh masyarakat  Indonesia.  Platform  tersebut  terbagi  dalam  dua  kategori  media  sosial,  yaitu  media jejaring  sosial  dan  messenger.  Youtube  menempati  peringkat  pertama  dengan  persentase penggunaan sebesar 43%, di peringkat ke dua Facebook dengan persentase penggunaan sebesar 41%, kemudian Whatsapp dengan persentase penggunaan sebesar 40%.
Dengan besar nya pengguna sosial media yang ada, hal itu dapat menjadi cara perusahaan dalam  memasarkan  produk  nya  dan  membangun  loyalitas  konsumen.  Menurut  Situmorang (2017), perusahaan harus terus  memperbaiki aspek (secara fisik dan emosional) dalam interaksi pelanggan,  sehingga  pelanggan  akan  lebih  loyal,  bersedia  untuk  membeli  kembali  atau mengunjungi  kembali  dan  merekomendasikan  merek  atau  tempat  tersebut  kepada  teman  atau saudara  mereka.  Dengan  peran  media  sosial,  perusahaan  dapat  berinteraksi  dan  membangun kedekatan secara emosional dengan pelanggan, atau dalam konteks ini adalah wisatawan.
Dalam  perkembangan  industri  jasa,  perusahaan  harus  dapat  membangun  hubungan  yang kuat  dengan  pelanggan.  Dengan  membangun  hubungan  yang  kuat  dengan  pelanggan  melalui kesan pengalaman dan pelayanan yang baik, pelanggan akan dengan sendiri nya merasa memiliki
ikatan  yang  kuat  dengan  perusahaan.  Perusahaan  harus  bisa  menjaga  hubungan  jangka  panjang dengan  pelanggan  dan  mempertahankanminat  berkunjung  kembali,  hal  itu  jauh  lebih  murah daripada menarik pelanggan baru.Pengalaman pelanggan ini disebut customer experience.
Customer  experience  memiliki  peran  besar  dalam  pengembangan  bisnis  jasa.Memberikan pelanggan  pengalaman  yang  baik  sangat  penting  untuk  menjaga  agar  pelanggan  tetap  loyal terhadap  perusahaan.Menurut  Meyer  and  Schwager  (2007),  customer  experience  adalah tanggapan  pelanggan  secara  internal  dan  subjektif  sebagai  akibat  dari  interaksi  secara  langsung maupun tidak langsung dengan perusahaan. Hubungan secara langsung ini biasanya dikarenakan adanya  inisiatif  dari  konsumen.  Hal  ini  biasanya  terjadi  pada  bagian  pembelian  dan pelayanan.Sedangkan  hubungan  tidak  langsung  sering  melibatkan  perjumpaan  yang  tidak direncanakan, seperti penampilan produk dan merk, iklan, dan event promosi lainnya.
Dengan  perkembangan  bisnis  saat  ini,  perusahaan  bukan  hanya  harus  gencar  dalam melakukan promosi, namun juga harus dapat menonjolkan keunggulan dan pengalaman yang unik kepada pelanggan. Kertajaya (2006) mengatakan bahwa untuk menciptakan customer experience yang luar biasa ada dua hal yang harus diperhatikan. Pertama membuat preposisi janji experience yang  menarik  sehingga  pelanggan  mau  datang  dan  kedua  menghadirkan  realitas  customer experience yang sesuai janji. Jika keduanya cocok, barulah kepuasan pelanggan akan muncul dan akan  menyebabkan  kesetiaan  pelanggan  jangka  panjang.  Jika  pelanggan  merasa  puas  akan memberi dampak keinginan jangka panjang untuk berkunjung kembali.
Jumlah  kunjungan  wisatawan  mancanegara  (wisman)  ke  Indonesia  sampai  dengan  tahun 1999  terus  menunjukkan  pertumbuhan  yang  positif.  Namun,  dengan  merebaknya  pandemi COVID-19  membuat  sejumlah  negara,  termasuk  Indonesia  mengeluarkan  beberapa  kebijakan pembatasan  perlintasan  bagi  orang  asing  untuk  masukke  Indonesia.  Hal  ini  berimbas  pada menurunnya  jumlah  kunjungan  wisman  sejak  tahun  2020,  dan  belum  menunjukkan  arah perbaikan hingga tahun 2021. Di sepanjang tahun 2020, tercatat jumlah kunjungan wisman hanya mencapai 4,05 juta kunjungan. Sementara tahun 2021, jumlah kunjungan wisman hanya tercatat sebanyak  1,56  juta  kunjungan,  turun  sebesar  61,57  persen  dibandingkan  dengan  jumlah kunjungan wisman pada tahun 2020.
Untuk terus menunjang pengembangan pariwisata di Kabupaten Kebumen, pemerintah daerah Kabupaten  Kebumen  harus  dapat  menciptakan  sarana  dan  prasarana  pendukung  yang  dapat meningkatkan  minat  berkunjung  wisatawan  dan  membuat  langkah  strategis  sehingga  sektor pariwisata ini dapat berkembang. Dengan mengembangkan servicescape melalui penciptaan hal-hal yang bernilai kreatifitas tinggi, kualitas pelayanan yang semakin baik dan lingkungan fisik yang nyaman,  serta  ditunjang  dengan  peran  social  media  sebagai  sebagai  sarana  pemasaran  dan menarik  minat  pengunjung,  serta  peran  customer  experience  yang  positif  sebagai  bagian  dari langkah  strategis  pemerintah  dalam  mengembangkan  objek  wisata  Rahayu  River  Tubing Kabupaten  Kebumen,  diharapkan  dapat  membentuk  loyalitas  dari  pelanggan  yang  datang,  yang pada akhir nya dapat meningkatkan ekonomi masyarakat.
Kawasan  wisata  Rahayu  River  Tubing  menjadi  representasi  bagaimana  pengembangan wisata  dengan  partisipasi  masyarakat  lokal  dapat  memberikan  kontribusi  besar  terhadap konservasi  sekaligus  memberi  dampak  yang  positif  secara  ekonomi  kepada  masyarakat  lokal. Untuk  terus  menunjang  pengembangan  pariwisata  di  Kebumen,  pemerintah  daerah  Kabupaten Kebumen harus dapat menciptakan sarana dan prasarana pendukung yang dapat  meningkatkan minat berkunjung  wisatawan  dan  membuat  langkah  strategis  sehingga  sektor  pariwisata  ini  dapat berkembang.  Dengan  mengembangkan  servicescape  melalui  penciptaan  hal-hal  yang  bernilai kreatifitas tinggi, kualitas pelayanan yang semakin baik dan lingkungan fisik yang nyaman, serta ditunjang  dengan  peran  social  media  sebagai  sebagai  sarana  pemasaran  dan  menarik  minat pengunjung,  serta  peran  customer  experience  yang  positif  sebagai  bagian  dari  langkah  strategis pemerintah dalam mengembangkan objek wisata Rahayu River Tubing di Kabupaten Kebumen, diharapkan  dapat  membentuk  loyalitas  dari  pelanggan  yang  datang,  yang  pada  akhir  nya  dapat meningkatkan ekonomi masyarakat.
Berdasarkan  latar  belakang  di  atas  penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh servicescape ,  social  media  marketing  dan customer  experience terhadap  minat  berkunjung kembali pada objek wisata Rahayu River Tubing Kabupaten Kebumen.

## TINJAUAN PUSTAKA
Selain itu menurut Zeithaml & Bitner (2009)Servicescape didefinisikan sebagai: “ Physical evidence as the service environment in which the service is delivered and in which the firm and customer interact, and any tangible commodities that facilitate performance or communication of the service ” yang berartikan servicesape adalah lingkungan dimana jasa disampaikan dan dimana perusahan  dan  konsumennya  berinteraksi,  serta  setiap  komponen  berwujud  yang  memfasilitasi penampilan atau komunikasi dari jasa.Sedangkan Lovelock (2010) mendefinisikam servicescape sebagai  gaya  dan  tampilan  fisik  dan  elemen  pengalaman  lain  yang  ditemui  oleh  pelanggan  di tempat penghantaran layanan.
Melalui  beberapa  pengertian  dari  para  peneliti  sebelumnya  dapat  disimpulkan  bahwa servicescape  merupakan  lingkungan  fisik  dan  elemen-  elemen  lainnya  yang  mempengaruhi perilaku selama  menggunakan  jasa tertentu artinya bahwa kesan pertama yang akan dirasakan oleh  konsumen  ketika  datang  untuk  membeli  jasa  adalah  bukti  fisik  yang  ada  di  lingkungan tempat di mana jasa  dihantarkan.
Menurut  Danah  (2007)  Social  media  adalah  situs  jaringan  sosial  seperti  layanan  berbasis web yang memungkinkan individu untuk membangun profil publik atau semi-publik dalam sistem terbatasi,  daftar  pengguna  lain  dengan  siapa  mereka  terhubung,  dan  melihat  dan  menjelajahi daftar  koneksi  mereka  yang  dibuat  oleh  orang  lain  dengan  suatu  system.  Kaplan  &  Haenlein (2010) mendefenisikan social media sebagai sekelompok aplikasi berbasis internet yang dibangun atas  dasar  ideologis  dan  teknologi  web  2.0,  yang  memungkinkan  terjadi  penciptaan  dan pertukaran yang dihasilkan dari pengguna konten.
Sedangkan  Kotler  &  Keller  (2012)  social  media  merupakan  saranabagi  konsumen untukberbagiteks,  gambar,  audio,  dan  informasivideo  dengansatu  sama  lain  dandengan perusahaandan sebaliknya. Menurut Situmorang (2016)social media merupakan salah satu produk dunia  digital  yang  mengedepankan  proses  interaksi  antara  individu  satu  dengan  yang  lainnya, menciptakan sebuah ketertarikan antara social media dengan individu tersebut.
Menurut  Meyer  and  Schwager  (2007),  customer  experience  adalah  tanggapan  pelanggan secara internal dan subjektif sebagai akibat dari interaksi secara langsung maupun tidak langsung dengan  perusahaan.  Hubungan  secara  langsung  ini  biasanya  dikarenakan  adanya  inisiatif  dari konsumen. Hal ini biasanya terjadi pada bagian pembelian dan pelayanan. Sedangkan hubungan tidak  langsung  sering  melibatkan  perjumpaan  yang  tidak  direncanakan,  seperti  penampilan produk dan merk, iklan, dan event promosi lainnya.
Menurut  William  &  Buswell  (2003)  dilihat  dari  perspektif  proses  konsumsi,  perilaku pengunjung  dibagi  menjadi  tiga  tahap,  yaitu:  pra-kunjungan,  selama  kunjungan,  dan  pasca kunjungan. Hal serupa di kemukakan oleh Chen & Tsai (2007) yang menyatakan bahwa perilaku turis  ialah  termasuk  pilihan  berkunjung,  evaluasi  berikutnya,  dan  niat  masa  depan  perilaku pengunjung. Evaluasi berikutnya adalah pengalaman perjalanan atau nilai dan kepuasan yang di terima  pengunjung  secara  keseluruhan,  sedangkan  niat  perilaku  masa  depan  mengacu  pada judjment  pengunjung  tentang  bersesuaian  untuk  kembali  ke  tujuan  yang  sama  dan  kesediaan untuk merekomendasikan hal ini kepada orang lain. Konsep niat pembelian kembali berasal dari niat perilaku.
Baker dan Crompton dalam Chung-Hslen Lin (2012) menjelaskan bahwa Revisit intention adalah  kemungkinan  wisatwan  untuk  mengulangi  aktifitas  atau  berkunjung  ulang  ke  suatu destinasi. Songshan (Sam) Huang dan Cathy H.C. Hsu (2009) dalam Jurnalnya “ Effects of Travel Motivation, Past Experience, PerceiveConstraint, and Attitude on Revisit Intention ” .

## Penelitian Terdahulu
Penelitian  Yuniawatidan  Finardi  (2016)  dengan  judul  Pengaruh Customer  Experience Terhadap Revisit  Intetion di  Taman  Wisata  Alam  Gunung  Tangkuban  Perahu.  Penelitian  ini menggunakan  Analisis  Linier  Berganda  dengan  hasil  Terdapat  empat  dimensi  yang  memiliki pengaruh signifikan secara parsial terhadap revisit intention yaitu comfort, hedonic, novelty dan beauty. Sedangkan education dan safety tidak memiliki pengaruh yg signifikan terhadap revisit intention dengan menggunakan taraf signifikan sebesar 0,05. Semakin tinggi taraf signifikansi yang digunakan, maka semakin rendah tingkat kepercayaan dan akan mempengaruhi.Penelitian Tanjung (2017) dengan judul Pengaruh Social Media Marketingterhadap Customer equity pada Pengusaha Muda di  Kota Medan mengguinakan  Analisis Linier Berganda dengan hasil secara serentak  Social  Media  marketing  yang  terdiri  dari Consumption,  Curation,  Creation dan Collaboration berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Customer Equity.
Penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Lombart  dan  Louis  (2012)  dengan  judul penelitian  Customer  satisfaction  and  loyalty:  Two  main  consequences  of  retailer  personality dengan  hasil  penelitian  Studi  yang  dilakukan  menunjukkan  bahwa,  dalam  kasus  peritel  Fnac, empat  ciri  kepribadian  (dari  total  enam)  secara  langsung  dan  positif  memengaruhi  setidaknya satu  variabel  dependen  yang  dipertimbangkan,  yaitu  kepuasan  dan  sikap.  Model  struktural terakhir  menunjukkan  bahwa  empat  ciri  kepribadian  ini  (''  pengertian  '',  ''  keaslian  '',  '' kesungguhan  ''  dan  ''  berharga  '')  juga  memiliki  pengaruh  positif  tidak  langsung,  melalui kepuasan,  pada  sikap  dan  perilaku  masa  depan.  Studi  ini  memberikan  kontribusi  teoritis  dan praktis.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Yuniawatidan  Finardi  (2016)  dengan  Judul Pengaruh Customer  Experience Terhadap Revisit  Intetion di  Taman  Wisata  Alam  Gunung Tangkuban  Perahu  dengan  hasil  penelitian  Terdapat  empat  dimensi  yang  memiliki  pengaruh signifikan  secara  parsial  terhadap revisit  intention yaitu comfort,  hedonic,  novelty dan beauty . Sedangkan education  dan  safety tidak  memiliki  pengaruh  yg  signifikan  terhadap revisit intention dengan menggunakan taraf signifikan sebesar 0,05. Semakin tinggi  taraf signifikansi yang  digunakan,  maka  semakin  rendah  tingkat  kepercayaan  dan  akan  mempengaruhi revisit intention .
Kerangka konseptual

## Gambar 1. Kerangka Konseptual

## Hipotesis Penelitian
Berdasarkan model penelitian maka hipotesis yang dapat disusun adalah :
H1 : Diduga Servicescape secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat  Berkunjung  Kembali  pada  Objek  Wisata  Rahayu  River  Tubing Kabupaten Kebumen H2 : Social  media  marketing  secaraparsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan
terhadap Minat Berkunjung Kembali pada Objek Wisata Rahayu River Tubing Kabupaten Kebumen H3 : Customer Experiencesecara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat  Berkunjung  Kembali  pada  Objek  Wisata  Rahayu  River  Tubing Kabupaten Kebumen H4 : Diduga Servicescape, Social media marketing dan Customer Experience secara serentak  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Minat  Berkunjung Kembali pada Rahayu River Tubing Kabupaten Kebumen

## METODE PENELITIAN Populasi dan Sampel
Menurut McClave, et.al (2010) populasi adalah sekumpulan unit yang biasa nya orang, objek, transaksi, atau kejadian yang ingin kita pelajari. Dalam penelitian ini populasinya adalah keseluruhan pengunjung yang sudah pernah atau sedang berkunjung ke Objek Wisata Rahayu River Tubing Kabupaten Kebumen.
Sampel  adalah  subset  unit-unit  dari  suatu  populasi  (McClave,  2010).Tehnik pengambilan sampel adalah dengan menggunakan metode non- probability sampling dengan menggunakan  tehnik  accidental    sampling.  Menurut  Sugiyono  (2012)  accidental  sampling adalah  mengambil  responden  sebagai  sampel  berdasarkan  kebetulan,  yaitu  siapa  saja  yang secara kebetulan bertemu  dengan  peneliti  dapat  digunakan  sebagai  sampel bila  orang  yang kebetulan  ditemui  cocok  sebagai  sumber  data  dengan  kriteria  utamanya.    Sampel  yang diambil  adalah  pengunjung  yang  sudah  pernah  mengunjungi  Objek  Wisata  Rahayu  River Tubing Kabupaten Kebumen.

## Jenis dan Sumber Data
1. Data Primer menurut Supardi (2016) adalah data yang diperoleh atau dikumpulkan oleh  orang  yang  melakukan  penelitian  atau  yang  bersangkutan  yang  memerlukan.  Data primer disebut juga data asli atau data baru.  Dalam penelitian ini, data primer diperoleh dari  hasil  kuesioner  secara  langsung  kepada  para  pengunjung  yang  mengunjungi  Objek Wisata Rahayu River Tubing Kabupaten Kebumen.
2. Data  Sekunder  menurut  Supardi  (2016)  adalah  data  yang  diperoleh  atau dikumpulkan  dari  sumber-sumber  yang  telah  ada.  Data  itu  biasanya  diperoleh  dari perpustakaan  atau  dari  laporan-laporan  atau  dokumen  peneliti  yang  terdahulu.  Dalam penelitian ini, data sekunder diperoleh dari studi pustaka melalui berbagai jurnal, artikel majalah  pemasaran,  maupun  artikel  yang  diambil  dari  internet  yang  berhubungan dengan variable yang diteliti.

## Teknik Pengumpulan Data
Teknik yang digunakan dalam pengumpulan data yang diperlukan adalah menggunakan angket atau kuisioner. Angket yaitu berupa pertanyaan-pertanyaan yang disusun secara sistematis yang berkaitan  dengan  masalah  yang  dibahas  dalam  penelitian.  Data  yang  digunakan  dikumpulkan dari  hasil  kuisioner  atau  angket  yang  diberikan  pada  responden  yang  berhubungan  dengan variabel  yang  akan  diteliti.  Sebagaimana  yang  dikatakan  Umar  (2003),  teknik  yang menggunakan angket (kuisioner) adalah suatu cara pengumpulan data dengan memberikan atau menyebarkan  daftar  pertanyaan  kepada  responden,  dengan  harapan  mereka  akan  memberikan respon atas daftar pertanyaan tersebut.

## Definisi Operasional
Defenisi operasional variabel dalam penelitian ini adalah:
1. Variabel  bebas  (independent  Variable)  yaitu  variabel  yang  nilainya  tidak  tergantung terhadap variabel lain. Dalam penelitian ini variabel bebasnya adalah servicescape (X 1 ),  social media marketing (X 2 ) dan customer experience (X 3 ).
a. Servicescape (X 1 ), Gaya dan tampilan fisik dan elemen pengalaman lain yang ditemui oleh pelanggan di tempat penghantaran layanan.
b. Social  media  marketing  (X 2 ),  Teknik  yang  mengunakan  Social  media  sebagai  sarana untuk mempromosikan suatu produk (Link halaman Website Bisnis Online) atau suatu jasa atau produk lainnya secara spesifik.
c. Customer  experience  (X 3 ),  Customer  experience  didefinisikan  sebagai  interpretasi seorang konsumen terhadap interaksi total konsumen tersebut dengan sebuah merek.
2. Variabel terikat (dependent variable) yaitu variabel yang nilainya dipengaruhi oleh variabel  yang  lain.  Variabel  terikat  penelitian  ini  adalah  minat  berkunjung  kembali  (Y). Minat  berkunjung  kembalisecara  konseptual  didefinisikan  sebagai  niat  untuk  melakukan pembelian (jangka panjang), keinginan membeli produk lebih banyak, dan keinginan untuk merekomendasikannya kepada orang lain (Hasan, 2015).

## ANALISIS DATA
Menurut  Situmorang  (2017)  analisis  data  deskriptif  adalah  statistik  deskriptif  yang berusaha menjelaskan atau menggambarkan berbagai karakteristik data, seperti melihat mean, varians,  modus,  median,  serta  distribusi  frekuensi.  Metode  analisis  deskripstif  merupakan suatau metode analisis dimana data yang telah diperoleh, disusun, dikelompokkan, dianalisis, kemudian interprestasikan secara objektif sehingga diperoleh gambaran tentang masalah yang dihadapi dan menjelaskan hasil perhitungan.
Menurut  Hair  et,al  (2006),  regresi  linear  berganda  adalah  teknik  statistic  umum  yang digunakan  untuk  menganalisis  hubungan  antara  variable  terikat  dan  beberapa  variable  bebas. Hubungan fungsional antara variabel terikat dan variabel bebas di buat sebagai berikut:
Y= f (X 1 ,X 2 ,X 3 ) Y= 𝛽 0 + β 1 X 1 + β 2 X 2 + β 3 X 3 +Ɛ
Keterangan: Y = Minat Berkunjung Kembali (revisit intention) 𝛽 0 = Konstanta β 1 = Koefisien Regresi Variabel X 1 X 1 = Servicescape β 2 = Koefisien Regresi Variabel X 2 X 2 = Social Media Marketing β 3 = Koefisien Regresi Variabel X 3 X 3 = Customer Experience Ɛ = standar error
Analisis  regresi  linear  berganda  memerlukan  pengujian  secara  serempak  dengan menggunakan  F  hitung.  Signifikansi  ditentukan  dengan  membandingkan  F  hitung  dengan  F tabel  atau  melihat  signifikansi  pada  output  SPSS.  Dalam  analisis  regresi  linear  berganda memerlukan  pengujian  asumsi  klasik  untuk  mengetahui  apakah  hasil  estimasi  regresi  yang dilakukan  benar-benar  bebas  dari  adanya  gejala  heterokedastisitas,  gejala  multikolinearitas, gejala autokorelasi.

## Uji Koefisien Regresi Secara Simultan (Uji F)
Uji  F  statistik  dilakukan  untuk  menguji  pengaruh  seluruh  variabel  independen  terhadap variabel dependen secara simultan. F statistik yang signifikan lebih besar dari F tabel pada tingkat resiko kesalahan (α) yang diambil.

## Uji Koefisien Regresi Secara Individual (Uji t)
Uji  t  statistik  dilakukan  untuk  menguji  pengaruh  masing-masing  variabel  independen terhadap  variabel  dependen  secara  individual  dan  menganggap  variabel  independen  yang  lain konstan.  Signifikansi  pengaruh  tersebut  dapat  diestimasi  dengan  membandingkan  antara  nilai  t tabel  dengan nilai  t hitung. Jika nilai  t hitung >t tabel  maka Ho ditolak  dan H1 diterima, yang berarti variabel independen secara individual mempengaruhi variabel dependen.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Karakteristik Responden
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  diperoleh  maka  karakteristik  responden  dapat  dijelaskan sebagai berikut :
Tabel 1. Karakteristik Responden No Keterangan Jumlah Responden 1 Jenis Kelamin a. Laki-laki b. Perempuan 41 55 41% 55% 2 Usia a. 17-25 tahun b. 26-35 tahun c. 36-45 tahun d. >45 tahun 58 15 11 12 60,4% 15,6% 11,5% 12,5% 3 Pendidikan a. PNS b. Wirausaha c. Karyawan Swasta d. Lainnya 17 49 28 3 17,5% 50,5% 28,8% 3,1% 4 Sudah atau belum pernah berkunjung a. Sudah b. Belum pernah 38 58 39,6% 60,4% 5 Sumber informasi tentang Objek Wisata Rahayu River Tubing a. Teman, keluarga, dan orang dekat b. Media Iklan c. Media Sosial 61 21 14 63,5% 21,9% 14,6% 6 Intensitas Kunjungan a. 1 kali b. 2 kali c. Lebih dari 2 kali 55 37 4 57,3% 38,5% 4,2% 7 Sosial Media yang paling sering digunakan a. Facebook b. Twitter c. Instagram d. Youtube 37 15 40 4 58,5% 15,6% 41,7% 4,2%

## Uji Validitas
Berdasarkan  hasil  data  yang  telah  dilakukan,  diperoleh  hasil  /  skor  validitas  butir  pertanyaan sebagai berikut:

## Tabel 2. Hasil Uji Validitas
Berdasarkan Tabel  2, terlihat  bahwa nilai  signifikan korelasi  masing – masing  item  pertanyaan variabel  niat memiliki  nilai  signifikansi  korelasi  kurang  dari α  (0,05),  maka  dapat  dinyatakan masing – masing  butir  pertanyaan  pada  variabel  niat adalah  valid,  sehingga  seluruh  item pertanyaan mampu digunakan untuk mengukur variabel penelitian.

## Hasil Uji Reliabilitas
Uji  Reliabilitas  ialah  sejauh  mana  pengukuran  dari  suatu  tes  tetap  konsisten  setelah  dilakukan berulang – ulang  terhadap  subjek  dan  dalam  kondisi  yang  sama.  Penelitian  dianggap  dapat diandalkan  bila  memberikan  hasil  yang  konsisten  untuk  pengukuran  yang  sama.  Tidak  bisa diandalkan  bila  pengkuran  yang  berulang  itu  memberikan  hasil  yang  berbeda-beda.  Uji reliabilitas  data  dilakukan  d engan  uji  statistik  Cronbach  Alpha  (α).  Suatu  variabel  dikatakan
Variabel Item Pearson Correlation Sig Keterangan Servicescape SE 1 0,591 0,000 Valid SE 2 0,421 0,000 Valid SE 3 0,748 0,000 Valid SE 4 0,655 0,000 Valid SE 5 0,521 0,000 Valid SE 6 0,414 0,000 Valid SE 7 0,631 0,000 Valid SE 8 0.2725 0,000 Valid SE 9 0,443 0,000 Valid Social Media Marketing SM 1 0,330 0,000 Valid SM 2 0,529 0,000 Valid SM 3 0,454 0,000 Valid SM 4 0,311 0,000 Valid SM 5 0,383 0,000 Valid SM 6 0,139 0,000 Valid SM 7 0,560 0,000 Valid Customer Experience CE 1 0,650 0,000 Valid CE 2 0,379 0,000 Valid CE 3 0,357 0,000 Valid CE 4 0,383 0,000 Valid CE 5 0,428 0,000 Valid CE 6 0,198 0,000 Valid CE 8 0,498 0,000 Valid CE 9 0,748 0,000 Valid Minat Berkunjung Kembali FC 1 0,622 0,000 Valid FC 2 0,456 0,000 Valid FC 3 0,446 0,000 Valid FC 4 0,284 0,000 Valid
reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha > 0,60, yang artinya item-item dalam kuesioner tersebut konsisten untuk digunakan diwaktu yang akan mendatang.

## Tabel 3 Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Jumlah Item Cronbach’s Alpha Keterangan Servicescape 9 0,898 Reliabel Social Media Marketing 7 0,897 Reliabel Customer Experience 8 0,905 Reliabel Minat Berkunjung Kembali 4 0,899 Reliabel
Berdasarkan  Tabel  3  diatas,  dapat  diketahui  bahwa  seluruh  variabel  yang  digunakan memiliki  tingkat  reabilitas  yang  sangat  baik/kuat.  Hal  ini  terlihat  dari  nilai Cronbach’s Alpha masing-masing  variabel  yang  lebih  besar  dari  ketentuan  0,6.  Berdasarkan  hal  tersebut,  dapat disimpulkan  bahwa  seluruh  item  pertanyaan  pada  kuesioner  yang  mewakili  variabel  penelitian bersifat realibel dan dapat digunakan sebagai instrumen penelitian.

## Uji Normalitas
Uji  normalitas  bertujuan  untuk  mengetahui  apakah  variabel-variabel  dalam  penelitian  ini berdistribusi normal atau tidak. Pada penelitian ini, pengujian normalitas akan menggunakan uji statistik  Kolmogorov-Smirnov  Test  pada  residual  regresi.  Variabel  penelitian  berdistribusi noerma jika residual regresi memiliki nilai signifikansi > 0,05 (Ghozali, 2012).

## Gambar 2 Hasil Pengujian Normalitas
Berdasarkan  hasil  uji  normalitas  pada  gambar  2  dapat  diketahui  nilai  signifikansi Kolmogorov-Smirnov seluruh variabel lebih besar dari 0,05. Hal ini berarti seluruh variabel yang digunakan pada penelitian ini memenuhi kriteria normalitas.

## Uji Multikolinieritas
Uji  multikolinieritas  digunakan  untuk  mengetahui  ada  tidaknya  multikolineritas  dengan menyelidiki besarnya inter kolerasi antar variabel bebasnya. Ada tidaknya multikolinieritas dapat dilihat besarnya nilai Tolerance dan Variance Inflation Factor (VIF). Jika nilai Tolerance > 0,10 atau sama dengan nilai VIF < 10. Hasil uji mulikolinieritas dapat dilihat pada tabel berikut:

## Tabel 4. Hasil Pengujian Multikolinearitas
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF Constant 4.454 2.745 1.623  .108 Servicescape -.056 .059 -.085 -.946  .347 .929 1.076 Social Media Marketing .163 .058 .254 2.828 .006 .937 1.068 Customer Experience .272 .057 .445 4.784 .000 .876 1.141
Berdasarkan  hasil  uji  multikolinieritas  pada  Tabel  4  diatas  menunjukan  bahwa  semua  variabel independen  mempunyai  nilai  Tolerance  >  0,10  dan  nilai  VIF  <  10,  maka  dapat  disimpulkan bahwa seluruh variabel independen dalam penelitian ini tidak terjadi multikolinieritas.

## Uji  Heteroskedastisitas
Uji  heteroskedastisitas  bertujuan  untuk  menguji  apakah  dalam  regresi  terjadi  ketidaksamaan varian dari residual satu pengamatan dengan pengematan lain. Menurut Ghozali (2012) salah satu cara untuk mendeteksi ada tidaknya heteroskedastisitas adalah dengan melakukan uji Glejser. Uji Glejser mengusulkan untuk meregres nilai  absolut  residual terhadap variabel  independen. Hasil probabilitas dikatakan signifikan jika nilai signifikansinya diatas tingkat kepercayaan 5%. Berikut hasil pengujian heterokedastisitas dengan menggunakan uji Glejser.
Berdasarkan hasil uji heteroskedastisitas pada gambar 3 menunjukan bahwa semua variabel independen  mempunyai  nilai  probabilitas  signifikansi  lebih  dari  0.05,  maka  dapat  disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas dalam model regresi.

## Uji Hipotesis
Tabel 5. Hasil Analisis Regresi
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t
Sig B Std. Error Beta (Constant) 4.454 2.745 1.623 .108 Servicescape -.056 .059 -.085 -.946 .347 Social Media Marketing .163 .058 .254 2.828 .006 Customer Experience .272 .057 .445 4.784 .000

## Uji Signifikansi (Uji-t)
Uji-t  bertujuan  untuk  mengetahui  ada  tidaknya  pengaruh  servicescape,  social  media  marketing dan customer experience terhadap minat berkunjung kembali (revisit intention) pada wisata River Tubing Kabupaten Kebumen.
1. Variabel servicescape tidak berpengaruh terhadap minat berkunjung kembali. Hal ini terlihat dari  nilai  signifikan  (0.347)  lebih  besar  dari  0,05  dan  t-hitung  (-0.946)  lebih  kecil dibandingkan t- tabel (1.98580).
2. Variabel social  media  marketing berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  minat berkunjung kembali. Hal ini terlihat dari nilai signifikan (0,006) lebih kecil dari 0,05 dan t- hitung (2.828) lebih besar dibandingkan t- tabel (1.98580).
3. Variabel customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat berkunjung kembali.  Hal  ini  terlihat  dari  nilai  signifikan  (0,000)  lebih  kecil  dari  0,05  dan  t-hitung (4.784) lebih besar dibandingkan t- tabel (1.98580).

## Uji F
Uji F digunakan untuk menguji model regresi atas pengaruh servicescape, social media marketing dan customer experience terhadap minat berkunjung kembali (revisit intention) pada wisata River Tubing  Kabupaten  Kebumen.  Berdasarkan  hasil  penelitian,  diperoleh  F  hitung  sebesar  276,073 dan signifikansi sebesar 0,000. Nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 hal ini menunjukkan bahwa terdapat  pengaruh  yang  signifikan  dan  simultan  variabel  servicescape,  social  media  marketing dan customer experience terhadap minat berkunjung kembali (revisit intention) pada wisata River Tubing Kabupaten Kebumen. Uji F statistik dilakukan untuk menguji pengaruh seluruh variabel independen  terhadap  variabel  dependen  secara  simultan.  F  statistik  yang  signifikan  lebih  besar dari F tabel pada tingkat resiko kes alahan (α) yang diambil.

## Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Koefisien determinasi (Adjusted R 2 ) bertujuan untuk mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam  menerangkan  variasi  variabel  dependen.  Nilai  koefisien  determinasi  antara  nol  dan  satu.
Nilai Adjusted R 2 yang lebih kecil berarti kemampuan - kemampuan variabel independen dalam menjelaskan  variabel  dependen  sangat  terbatas.  Berdasarkan  hasil  penelitian,  diperoleh  nilai Adjusted R 2 sebesar 0,893 Hal ini menunjukkan bahwa minat berkunjung kembali pada Wisata Rahayu  River  Tubing  dapat  dijelaskan  variabel  pengaruh  servicescape,  social  media  marketing dan customer experience terhadap minat berkunjung kembali (revisit intention) pada wisata River Tubing Kabupaten Kebumen sebesar 89,3% sedangkan sisanya 10,7% dipengaruhi variabel lain diluar variabel ini.

## PEMBAHASAN

## 1. Pengaruh Servicescape Terhadap Minat Berkunjung Kembali
Menurut  Hightower  &  Shariat  (2009)  servicescape  didefinisikan  sebagai “the servicescape  define  here  in  as  everything  that  is  physicallypresent  around  the  customer during  their  service  encounter  transcation”  yang  artinya  seg ala  sesuatu  yangsecara  fisik hadir  di  sekitar  konsumen  selama  pertemuan  transakasi  layanan  jasa.  Servicescape dijelaskan  oleh  Bitner  (1992)  sebagai  lingkungan  fisik  yang  didalam  nya  mencakup pelayanan  pada  suatu  fasilitas  interior  ataupun  fasilitas  di  eksteriornya.  Pelayanannya tersebut meliputi penilaian terhadap interior desain, desain exterior, simbol, tempat parkir, peralatan yang disediakan, denah layout, kualitas udara ataupun suhu udara yang ada pada fasilitas tersebut.
Berdasarkan  Uji-t  variabel  servicescape  tidak  berpengaruh  terhadap  minat berkunjung. Hal ini menunjukan bahwa servicescape tidak berpengaruh untuk meningkatkan minat  berkunjung.  Hal  ini  disebabkan  karena  responden  berpendapat  bahwa  servicescape yang  ada  di  objek  wisata  Rahayu  River  Tubing  di  Kabupaten  Kebumen  di  nilai  belum memadai. Salah satu aspek yang di nilai sangat buruk adalah akses jalan, dimana akses jalan sejauh  kurang-lebih  8  km  belum  di  aspal  dan  kondisi  nya sangat  rusak  terutama  dimusim hujan.  Selain  itu  ketersediaan  papan  penunjuk  arah  juga  di  nilai  belum  memadai  dan menyebabkan  beberapa  responden  yang  baru  pertama  kali  datang  sedikit  kesulitan  untuk menemukan  lokasi  wisata  Rahayu  River  Tubing.Oleh  karena  itu,  servicescape  bukan  lah alasan utama yang menjadikan timbul nya minat berkunjung kembali.
Hal ini sejalan dengan hasil analisis penelitian Harahap (2017) menunjukkan bahwa servicescape  tidak  berpengaruh  terhadap  minat  berkunjung  disebabkan  karena  cerita  dari kerabat terdekat yang mencertitakan ada sebuah tujuan destinasi baru yang membuat penasaran dan timbul nya rasa ingin tahu sehingga pengunjung ingin membuktikan dan timbulah  minat untuk berkunjung.
Pernyataan  pada  variabel  servicescape  cenderung  mendapatkan  tanggapan  setuju oleh  responden.  Pernyataan  yang  mendapatkan  setuju  dominan  dalam  variabel  ini  adalah “Lingkungan masyarakat di sekitar Objek Wisata Rahayu River Tubing sangat baik”, hal ini menujukan  bahwa  lingkungan  masyarakat  yang  ada  di  sekitar  objek  wisata  Rahayu  River Tubing cukup ramah dan terbuka kepada turis atau wisatawan yang datang. Factor tempat wisata  yang  di  nilai  nyaman  untuk  di  kunjungi  juga  menjadi  salah  satu  daya  tarik  objek wisata Rahayu River Tubing bagi para wisatawan.

## 2. Pengaruh Social Media MarketingTerhadap Minat Berkunjung Kembali
Menurut Kaplan dan  Hanlein (2010),  Social  media  marketing  adalah teknik  yang mengunakan  Social  media  sebagai  sarana  untuk  mempromosikan  suatu  produk  (Link halaman  Website  Bisnis  Online)  atau  suatu  jasa  atau  produk  lainnya  secara  spesifik. SMM  lebih  kepada  pembangunan  dan  pemanfataan  area  Social  media  sebagai  sarana atau tempat untuk membangun target pasar dari bisnis online.
Berdasarkan  Uji-t  variabel  Social  Media  Marketing  berpengaruh  secara  positif  dan signifikan  terhadap  minat  berkunjung  kembali.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  variabel  ini berpengaruh  besar  untuk  meningkatkan  minat  berkunjung  kembali  Mayoritas  responden
datang  karna  mendengar  informasi  terkait  tangkahan  dan  lalu  mencari  tahu  lebih  jauh terkait  Rahayu  River  Tubing  di  internet.  Sebagian  pengunjung  datang  untuk  pertama  kali disebakan tertarik karena beberapa public figure yang terkenal seperti Nicholas Saputra yang sering  meng-upload  foto-foto  alam  Rahayu  River  Tubing  di  instagram  milik  nya,  sehingga timbulnya  minat  berkunjung.  Setelah  para  responden  merasakan  pengalaman  nya  di Tangkahan,  mayoritas  responden  memiliki  keinginan  kuat  untuk  berbagi  informasi  dan pengetahuan  mereka  tentang  Rahayu  River  Tubing  melalui  media  sosial  yang  mereka miliki.  Kesesuaian  informasi  yang  mereka  peroleh  melalui  media  sosial  dengan  kondisi sebenarnya membuat pengunjung memiliki keinginan untuk datang kembali di lain waktu.
Pernyataan pada variabel social media marketing cenderung mendapatkan tanggapan setuju  oleh  responden.  Pernyataan  yang  mendapatkan  setuju  dominan  dalam  variabel  ini adalah  “Saya  bersedia  memberi  kritik  dan  saran  untuk  pengembangan  destinasi  Objek Wisata Rahayu River Tubing ” hal  ini menunjukan bahwa  responden memiliki  keinginan kuat  untuk  ikut  berkolaborasi  dengan  objek  wisata  Rahayu  River  Tubing  dalam  bentuk memberi kritik dan saran, terutama di media sosial.

## 3. Pengaruh Customer ExperienceTerhadap Minat Berkunjung Kembali
Menurut  Frow  dan  Payne  (2007),  customer  experience  dapat  diartikan  sebagai interpretasi  seorang  konsumen  terhadap  interaksi  total  konsumen  tersebut  dengan  sebuah merek.  Dan  tujuan  akhir  dari  penerapan  konsep  ini  adalah  untuk  menciptakan  hubungan yang baik dengan konsumen dan membangun loyalitas dengan konsumen.
Menurut  Meyer  and  Schwager  (2007),  customer  experience  adalah  tanggapan pelanggan  secara  internal  dan  subjektif  sebagai  akibat  dari  interaksi  secara  langsung maupun  tidak  langsung  dengan  perusahaan.  Hubungan  secara  langsung  ini  biasanya dikarenakan adanya inisiatif dari konsumen. Hal ini biasanya terjadi pada bagian pembelian dan  pelayanan.  Sedangkan  hubungan  tidak  langsung  sering  melibatkan  perjumpaan  yang tidak direncanakan, seperti penampilan produk dan merk, iklan, dan event promosi lainnya.
Menurut  Shaw  dan  Ivens  (2002)  customer  experience  is  a  blend  of  a  company’s physical  performance  and  the  emotions  evoked,  intuitively  measured  against  customer expectations across all moments  of contact.  Customer experience adalah perpaduan antara dua elemen yaitu fisikal dan emosional yang diterapkan perusahaan. Kedua elemen ini dapat mempengaruhi  penilaian  konsumen  yang  muncul  di  setiap  kontak  antara  pelanggan  dan perusahaan.
Berdasarkan  Uji-t  variabel  customer  experience  berpengaruh  secara  positif  dan signifikan  terhadap  minat  berkunjung  kembali.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  customer experience  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  untuk  meningkatkan  minat  berkunjung kembali.  Penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  Yuniawati  dan  Finardi  (2016)  yang menyatakan  bahwa  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  customer  experience (revisit intention). Terdapat empat dimensi yang memiliki pengaruh signifikan secara parsial terhadap revisit intention yaitu comfort, hedonic, novelty dan beauty.
Pernyataan  pada  variabel  customer  experience  cenderung  mendapatkan  tanggapan setuju oleh responden. Pernyataan yang mendapatkan setuju dominan dalam variabel ini adalah “Saya tertarik dengan kondisi dan pemandangan alam Objek Wisata Rahayu River Tubing ”, hal ini menunjukan bahwa kondisi dan pemandangan alam di tangkahan menjadi salah satu poin yang  menarik  bagi  wisatawan.  Selain  itu,  keinginan  mayoritas  responden  untuk  ikut mengkampanyekan pelestarian alam  Rahayu River Tubing menunjukkan ketertarikan responden terhadap Rahayu River Tubing dan kesadaran untuk ikut menjaga nya.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang telah dilakukan dalam penelitian ini, maka peneliti mengambil kesimpulan sebagai berikut :
1. Berdasarkan  (Uji-t)  secara  parsial  variabel  social  media  marketing  dan  customer experience  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  berkunjung,  sedangkan variabel servicescape tidak berpengaruh terhadap minat berkunjung. Variabel social media marketing  dan  customer  experience  merupakan  variabel  dominan  dalam  penelitian  ini untuk  dapat  meningkatkan  minat  berkunjung  kembali  pada  objek  wisata  Rahayu  River Tubing di Kabupaten Kebumen.
2. Berdasarkan perhitungan koefisien determinan (R) menunjukkan bahwa hubungan antarap terhadap  servicescape,  social  media  marketing  dan  customer  experience  memiliki hubungan  yang  sangat  erat  terhadap  minat  berkunjung  pada  objek  wisata  Rahayu  River Tubing di Kabupaten Kebumen.
3. Berdasarkan  (Uji-F)  diketahui  bahwa  variabel  servicescape,  social  media  marketing  dan customer  experience  secara  serentak  berpengaruh  signifikan  terhadap  minat  berkunjung kembali pada objek wisata Rahayu River Tubing di Kabupaten Kebumen.

## SARAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  maka  peneliti  memberi  saran  sebagai berikut:
1. Variabel Servicescape
Menurut  hasil  penelitian  terlihat  bahwa  servicescape  tidak  berpengaruh  terhadap  minat berkunjung. Mayoritas responden menilai aspek servicescape, terutama jalan sangat buruk. Jalan yang rusak dan belum di aspal sekitar 8 km sangat menggangu bagi wisatawan yang ingin  berkunjung  ke  Rahayu  River  Tubing.  Selain  itu,  terbatasnya  penunjuk  arah  sangat menyulitkan wisatawan yang ingin berkunjung, terutama bagi wisatawan yang baru pertama kali datang. Oleh karena itu diharap kan peran serta pemerintah daerah Kabupaten Kebumen untuk  lebih  meningkatkan  infrastruktur  jalan  sebagai  akses  menuju  Rahayu  River  Tubing dan  juga  ketersediaan  papan  petunjuk  arah  yang  memadai.  Selain  itu,  kurangnya  fasilitas pendukung  seperti  mushallah,  tempat  sampah  dan  parkiran  yang  memadai  membuat wisatawan  yang  datang  kesulitan,  sehingga  sebaiknya  menjadi  perhatian  pengelola  objek wisata Rahayu River Tubing.
2. Variabel Social Media Marketing
Menurut  hasil  penelitian  terlihat  bahwa  Social  Media  Marketing  berpengaruh  signifikan untuk  meningkatkan  minat  berkunjung  pada  objek  wisata  alam  Rahayu  River  Tubing  di Kabupaten Kebumen. Hal ini menunjukkan sebagian besar responden yang datang ke objek wisata alam Rahayu River Tubing datang setelah mencari tahu informasi tentang Tangkahan melalui  internet.  Mayoritas  responden  juga  memiliki  keinginan  untuk  memberi  informasi dan rekomendasi  tentang Rahayu River Tubing melalui media sosial mereka. Namun, ada sebagian responden yang mengeluh  tentang sedikit  nya informasi yang tersedia di  internet yang bisa mereka dapatkan. Selain itu, kurang nya penjelasan tentang apa saja aktivitas yang dapat di lakukan di tangkahan menyebabkan pengunjung merasa bingung. Diharapkan agar kedepan nya pengelola lebih memperhatikan hal tersebut.
3. Variabel Customer Experience
Menurut hasil penelitian terlihat bahwa Customer Experience berpengaruh signifikan untuk meningkatkan  minat  berkunjung  pada  objek  wisata  Rahayu  River  Tubing  di  Kabupaten Kebumen  Mayoritas  pengunjung  merasa  senang  dengan  pengalaman  wisata  yang  mereka dapatkan. Namun, beberapa pengunjung mengeluhkan banyak nya sampah yang berserakan di  sekitaran  objek  wisata,  terutama  di  waktu  akhir  pekan.  Diharapkan  agar  kedepan  nya, pengelola objek wisata Rahayu River Tubing agar mengelola permasalahan sampah, bukan hanya  menjaga  kebersihan  nya,  namun  juga  mengedukasi  pengunjung  serta  menetapkan aturan terkait barang bawaan pengunjung yang berpotensi menjadi limbah sampah.
4. Bagi Peneliti Selanjutnya
Penelitian ini menggunakan tiga variabel bebas untuk mengukur minat berkunjung sehingga
disarankan  bagi  peneliti  selanjutnya,  diharapkan  untuk  dapat  mengembangkan  dan menambahkan variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini yang dapat mengukur minat berkunjung pada objek wisata Rahayu River Tubing di Kabupaten Kebumen.

## DAFTAR PUSTAKA
Azhari  (2015).  Pengaruh  Customer  Experience  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  dan  Loyalitas Pelanggan  (Survei  pada  Pelanggan  KFC  Kawi  Malang).  Jurnal  Administrasi  Bisnis Universitas Brawijaya MalangVol. 28 No. 1
Bitner,  Mary  J.  (1992).  Servicescape:  the  impact  of  physical  surroundings  on  customer  and employess. Journal of marketing
Evans,  D.,  &  Mckee,  J.  (2010).  Social  Media  Marketing:  The  Next  Generation  of  Business Engagement. Indiana: Wiley Publishing Inc.
Hair  (2006).  Multivariate  Data  Analysis  Sixth  Edition.  New  Jersey.  Penerbit:  Pearson Education, Inc.
Hightower,  &  Shariat.  (2009).  Servicescape  Hierarchial  Factor  Structurure  Model.  Global Review of Business and Economic Research, 375-398.
Huang,  Songshan  Sam  dan  Cathy  H.C.  Hsu.  (2009).  Travel  Motivation  :  Linking  Theory  to Practice. International Journal of Culture, Tourist and Hospitality Research, vol. 3 Issue : 4, pp.287-295. Jakarta. Penerbit: Salemba Empat.
Kaplan,  &  Haenlein.  (2010).  Users  of  the  world,  unite!  The  Challenges  and  opportunies  of Social Media. Business Horizons, 59-68.
Kartajaya, H. 2006. Hermawan Kartajaya on Marketing. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama
Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta: PT Penerbit Erlangga.
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2012).  Marketing  Manajemen.  Jakarta:  PT.  Indeks  Kelompok Gramedia.
Lin,  C.H.  2012.  Effects  of  Cuisine  Experience,  Psychological  Well-Being,  And  Self-  Health Perception  on  the  Revisit  Intention  of  Hot  Springs  Tourist.  Journal  of  Hospitality  & Tourism Research, p. 1-22.
Lombart,  Cindy  danDidier  Louis.  (2012).  Consumer  satisfaction  and  loyalty:  Two  main consequences of retailer personality. Journal of Retailing and Consumer Services, 644 – 652.
Lovelock, C. (2010). Pemasaran Jasa. Jakarta: PT Penerbit Erlangga. Lovelock, C., & Wirtz, J. (2010). Service Marketing. USA: Pearson.
McClave  et,al.  (2010).  Statistik  Untuk  Bisnis  dan  Ekonomi.  Jakarta.  Erlangga  Pine  II,  B. Joseph  and  Gilmore,  H. James  (1999),  The  experience  economy:  work  is  theatre  and every business a stage, Harvard: Harvard Business School Press.
Meyer, C. dan Andre Schwager. (2007). Understanding Customer Experience.Havard Business Review
Schmitt,  B.  (1999).  Experience  Marketing:  Concepts,  Frameworks  and  Consumer  Insights. Journal Foundations and Trendsin Marketing, 2 55 – 112.
Siregar, S. (2014). Statistik Parametrik Untuk Penelitian Kuantitatif.  Jakarta. Bumi Aksara.
Situmrang, S. H. (2016). Digital Business. Medan: USU Press. Sugiyono. (2012). Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.
Supardi (2016). Aplikasi Statistika Dalam Penelitian. Jakarta Selatan. Change Publication.
Verissimo,  Medeia.,dan  Natalia  Menezes.  (2015).  Social  Media  as  a  Tool  to  Enhance Customer Experience In Hospitality Industri. Revista Portuguesa de Marketing.Vol. 38, No. 34, pp. 23-30.
Yoshida,  M.  (2017).  Consumer  experience  quality:  A  review  and  extension  of  the  sport management literature. Journal of Sport Management Review.
Zeithaml,  &  Bitner.  (2009).  Service  Marketing,  Fifth  Edition.  New  York:  The  McGraw-Hill Companies Inc.
Zikmund, W.G., dan Barry J. Babin. (2013). Menjelajahi Riset Pemasaran.