## Urgensitas Kepribadian Da`i
Dalam Berdakwah

## Ngadri Yusro
Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri (STAIN Curup)

## ngadriyusro@gmail.com

## Abstract
The  da'i  can  gain  knowledge  about  theories  of  personality  and dakwah,  and  they  can  learn  the  skills  of  diagnosis,  interviews  and various  techniques,  dakwah  approach.  What  is  brought  by  da'i  in dakwah work is ultimately itself as a person. The da'i bring their life experiences  into  relationships  with  mad`u.  The  da'i,  the  muballigh, the  religious  counselor  may  be  able  to  master  the  theories  and techniques  of  da'wah  but  are  not  able  to  become  da'i  or  counselor who adequate, until they become therapeutic individuals. To become therapeutic  individuals  for  others,  da'i  must  first  be  therapeutic  for themselves.  Being  a  therapeutic  person  implies  a  willingness  to openly explore the facets of the life of da'i himself, then try to be the ones who fit the da'i's ability. This does not mean that the preacher does  not  have  to  have  something  to  ask  other  than  himself,  for  his knowledge  of  the  dynamics  of  behavior  and  the  ability  to  preach  is also  very  important.  This  paper  is  based  on  the  writer's  belief  that the personality of  da'i  is the main  capital  of  dakwah success,  but it can also be the biggest obstacle for his efforts to move change. Thus, the  author's  next  description  reveals  certain  assumptions  related  to the personality of da'i. An important part of this paper includes, da'i as a person, the personality of da'i in relation to Mad'u, and the skill of the da'i as the religious instructor.
Key Words: Da'i, Nature, Personality.

## Abstrak
Para  da‟i  bisa  memperoleh  pengetahuan  tentang  teori-teori  kepribadian dan  dakwah,  serta  mereka  bisa  belajar  kecakapan-kecakapan  diagnosis, wawancara  dan  berbagai  tehnik,  pendekatan  dakwah.    Apa  yang  dibawa oleh da‟i dalam kerja dakwah  pada akhirnya adalah dirinya sendiri sebagai
pribadi.  Para  da‟i  membawa  pengalaman-pengalaman  hidup  mereka  ke dalam  hubungan  dengan  mad`u.  Para  da‟i,  muballigh,  penyuluh  agama mungkin    bisa  menguasai  teori-teori  dan  tehnik-tehnik  dakwah    tetapi tidak  mampu  menjadi  da‟i  atau  penyuluh  yang  memadai,  sampai  mereka menjadi  pribadi-pribadi  yang terapeutik .    Untuk  menjadi  pribadi-pribadi terapeutik bagi  orang  lain,  da‟i  terlebih  dahulu  harus terapeutik bagi  diri mereka sendiri. Menjadi pribadi-pribadi terapeutik menyiratkan kesediaan untuk  secara  terbuka  mengeksplorasi  faset-faset  kehidupan  da‟i  sendiri, kemudian  berusaha  menjadi  pribadi-pribadi  yang  sesuai  dengan kemampuan da‟i. Ini tidak berarti bahwa da‟i tidak perlu memiliki sesuatu yang bisa diajukan selain diri da‟i sendiri, sebab pengetahuan da‟i tentang dinamika-dinamika  tingkah  laku  dan  kecakapan-kecakapan  dalam berdakwah  juga  sangat  penting.  Tulisan  ini  didasarkan  pada  keyakinan penulis bahwa kepribadian da‟i adalah modal utama keberhasilan dakwah, tetapi  juga  bisa  menjadi  penghambat  yang  paling  besar  bagi  usaha- usahanya  menggerakkan  perubahan.  Maka,  uraian  selanjutnya  penulis mengungkapkan  asumsi-asumsi  tertentu  yang  berhubungan  dengan kepribadian  da‟i.  Bagian  penting  dari  tulisan  ini  mencakup,  da‟i  sebagai pribadi,    kepribadian  da‟i  dalam  hubungannya  dengan  Mad`u,  dan keterampilan  da‟i sebagai penyuluh agama.
Kata Kunci: Da‟i, Sifat, Kepribadian.

## Pendahuluan
Sesungguhnya  Allah  Ta‟ala  telah  menganugerahkan  kenikmatan  kepada manusia  akal,  di  samping  anugerah  nikmat-nikmat  yang  agung,  dan  kemuliaan yang tidak dapat di ukur nilainya, akal inilah yang mengangkat manusia kepada tingkat  pembenbanan  Illahiyah  dan  menjadikan  layak  untuk  mengerti  dan memahaminya, kemudian masusia dibekali fitrah yang (berjalan) selaras dengan apa yang datang kepada utusan Allah – berupa wahyu yang mulia, dengan agama yang haq, agama yang telah di syari‟atkan oleh Allah dan telah di jelaskan melalui lisan para rasul 1
Da‟i sebagai penerus selalu mengikuti keteladanan para Rasul yang mana menjadi  seorang  da‟i  atau  adalah  pekerjaan  yang  berat,  sebab  ia  tidak  hanya dituntut menjadi da‟i bagi orang lain, tetapi juga harus menjadi da‟i bagi dirinya sendiri dan keluarganya. da‟i  tidak akan bisa efektif bagi orang lain, jika ia tidak efektif  bagi  dirinya  sendiri  dan  keluarganya.  Oleh  karena  itu  da‟i  haruslah memiliki pribadi yang tangguh.
1 Rabi’ bin Hadi al-Mad.khali, Menhaj Anbiyaa’ fid Da’wah Illallah,Fihil Hikmah wal “Aql (terj) , (Bogor: Media Tarbiyah, 2006), 47

## 1. Sehat Rohani
Pribadi  da`i  atau  penyuluh  agama  yang  sehat  rohani  atau  sering  juga disebut kesehatan mental adalah sarat yang mendasari semua pribadi da`i atau penyuluh agama dalam proses dakwah. Sebab kerja dakwah  adalah berkaitan dengan  orang-orang  yang  mengalami  gangguan  kesehatan  mental,  berkaitan dengan  orang-orang  yang  kehilangan  tujuan  hidup,  pedoman,  hidup,  dan teladan  hidup.  Maka  da`i  atau  penyuluh  agama,  terlebih  dahulu  harus  sehat secara  rohani,  disamping  sehat  jasmani.  Dengan  sehat  rohani  atau  mental, akan  melahirkan  sifat-sifat  atau  kepribadian  yang  luhur,  yang  sangat menunjang  bagi  keberhasilan  Dakwah  agama.  Kesehatan  mental  juga  akan mempengaruhi  etos  kerja  dakwah.  Mental  yang  sehat  akan  membuat  etos kerja yang baik.
Kesehatan  mental,  sebagaimana  dikemukakan  oleh  Zakiah  Daradjat, 2 adalah  terwujudnya  keserasian  yang  sungguh-sungguh  antara  fungsi-fungsi kejiwaan dan terciptanya penyesuaian diri antara manusia dengan dirinya dan lingkungannya, berlandaskan  keimanan dan ketaqwaan serta bertujuan untuk mencapai  hidup  yang  bermakna,bahagia  di  dunia  dan  di  akhirat.  Dengan rumusan  lain,  kesehatan  mental  adalah  suatu  ilmu  yang  berpautan  dengan kesejahteraan  dan  kebahagiaan  manusia,  yang  mencakup  semua  bidang hubungan;  hubungan  dengan  Allah,  hubungan  dengan  orang  lain,  dan hubungan dengan lingkungan alam.
Jika  dihubungkan  dengan  da‟i,  maka  ada  beberapa  istilah  penting  yang terdapat  dalam  definisi  di  atas,  yang  perlu  mendapat  penjelasan. Pertama, “terwujudnya  keserasian  yang  sungguh-sungguh  antara  fungsi-fungsi kejiwaan”. Ini berarti, bahwa  da‟i yang sehat rohani atau mental nya, adalah Da‟i  yang  mampu  mengembangkan  seluruh  potensi  kejiwaan  secara seimbang,  sehingga  ia  dapat  mencapai  kesehatannya,  lahir-batin,  jasmani- rohani,  serta  terhindar  dari  pertentangan  batin,  kegoncangan,  kebimbangan, keraguan  dan  tekanan  perasaan  dalam  mengadapi  berbagai  dorongan  dan keinginan. Kondisi rohani semacam ini, jelas harus dimiliki oleh Da‟i.
Kedua, tentang  pengertian  “terciptanya  penyesuaian  diri  antara  manusia dengan dirinya sendiri”, mengandung arti, bahwa da‟i yang sehat rohani atau mental nya adalah da‟i yang mampu menyesuaikan diri secara sehat terhadap dirinya,  yang  mencakup  didalamnya  pembangunan  dan  pengembangan seluruh  potensi  dan  daya  yang  terdapat  dalam  dirinya,  serta  kemampuan
2 Zakiah  Daradjat, Perawatan  Jiwa  Untuk  Anak-Anak, (Jakarta  :  Bulan  Bintang,  1982),
496-497.  Lihat  juga,  Mustofa  Fahmi, Kesehatan  Jiwa  dalam  Keluarga,  Sekolah  dan  Masyarakat, terj. Zakiah Dardjat, (Jakarta : Bulan Bintang, 1977), 101. Zakiah Dardjat. Kunci Kebahagiaan, (Jakarta :
Bulan  Bintang,  1977),  22.  William  Gladstone, Apakah  Mental  Anda  Sehat, terj.  Jeannette,  dkk. (Jakarta : Sinar Harapan, 1983). 126.
dalam  memanfaatkan  potensi  dan  daya  seoptimal  mungkin,  sehingga penyesuaian  dirinya  membawa  kepada  kesejahteraan  dan  kebahagiaan  diri sendiri dan orang lain.
Ketiga, rumusan  “penyesuaian  diri  yang  sehat  dengan  lingkungan  atau terhadap  masyarakat” merupakan  tuntutan  kepada  da‟i  untuk  meningkatkan keadaan  masyarakat  atau  Mad`unya  dan  keadaan  dirinya  sendiri.  Hal  ini adalah dalam arti ia tidak hanya memenuhi tuntutan masyarakat atau mad`u, tetapi  juga  dapat  membangun  dan  mengembangkan  dirinya  sendiri  secara serasi  dalam  masyarakat  dan  dengan  mad`u  tersebut.  Hal  ini  hanya  bisa dicapai apabila masing-masing individu dalam masyarakat atau  mad`u sama- sama  berusaha  meningkatkan  diri  secara  terus  menerus  dalam  batas-batas yang  diridhai  Allah.  Tetapi  jelas,  peran  da‟i  dalam  hal  ini  lebih  besar  untuk mewujudkan keserasian itu.
Keempat, pengertian mengenai “berlandaskan keimanan dan ketaqwaan”, adalah  dalam  arti  bahwa  masalah  keserasian  yang  sungguh-sungguh  antara fungsi-fungsi kejiwaan dan penyesuaian antara manusia (da‟i dengan mad`u) dan lingkungannya, hanya dapat terwujud secara baik dan sempurna apabila usaha tersebut berdasarkan atas keimnan dan ketqawaan kepada Allah. Iman, sebagaimana dikemukakan oleh Yahya Jaya 3 ,  adalah  asas  dan  sumber  segala perbuatan  baik  dalam  Islam.  Sedang  taqwa  adalah  derajat  dan  kualitas  jiwa serta akhlak yang paling tinggi kebahagiaan dan kesempurnaannya.
Kelima, pengertian “bertujuan untuk mencapai kehidupan yang bermakna dan bahagia di dunia dan di akhirat”, adalah dalam arti bahwa Da‟i yang sehat rohaninya  bertujuan  untuk  mewujudkan  kehidupan  yang  baik,  sejahtera  dan bahagia  bagi  dirinya  dan  manusia  (mad`u)  secara  lahir  dan  batin,  jasmani- rohani, serta dunia dan akhirat. 4
Da‟i harus terlebih dahulu mencapai posisi rohani yang sehat, 5 sebab jika tidak sehat, tidak mungkin Da‟i akan dapat menyembuhkan, membahagiakan dan memberi rasa aman, tenang dan tentram pada Mad`u. Kesehatan rohani Da‟i  yang  terganggu  akan  berpengaruh  buruk  terhadap  kesejahteraan  dan kebahagiaan dirinya dan Mad`u. Gejala-gejalanya antara lain dapat dilihat dari segi perasaan, pikiran tingkah laku, dan kesehatan badan. Dari segi perasaan,
3 Yahya  Jaya, Spiritualisasi  Islam:  dalam  menumbuhkembangkan  kepribadian  dan  kesehatan mental, (Bandung : Remaja Rosdakarya, 1994), 79 4 Al-Ghazali, Ihya „Ulûm al-Dîn, Juz 2, 68-78.
5 Ada tiga langkah atau metode yang ditempuh orang dalam mencapai kesehatan mental, yaitu  pengobatan (kuratif), pencegahan (preventif) dan Pembinaan (konstruktif). Dalam Islam, langkah-langkah  pencapaian  kesehatan  mental,  dikenal  dengan tazkiyat  al-Nafs atau  „ alaj dan ishlah, sebagai  langkah  pengobatan.  Sedangnkan  langkah  pencegahan  dan  pembinaan  banyak terdapat  dalam al-„ibadat,  al-„adat dan al-munjiyat. Yahya  Jaya ,  Spiritualisasi  Islam,.. hlm.  85.    Al- Ghazali, Ihyâ „Ulûm al-Dîn, Juz 3, 144-169.
gejalanya  antara  lain  menunjukkan  rasa  gelisah,  iri,  dengki,  sedih,risau, kecewa,  putus  asa,  bimbang  dan  rasa  amarah.  Dari  segi  pikiran  dan kecerdasan,  gejalanya  antara  lain  menunjukkan  sifat  lupa  dan  tidak  mampu mengkosentrasikan  pikiran  pada  suatu  pekerjaan  karena  kemampuan berpikirnya  menurun.  Dari  segi  tingkah  laku,  gejalanya  antara  lain menunjukkan  kelakuan  yang  menyimpang  dan  tidak  terpuji,  seperti  suka mengganggu  lingkungan,  mengambil  hak  miliki  orang  lain,  menyakiti  dan menfitnah orang lain. Bila keadaan ini berlarut- larut dan tidak mendapatkan penyembuhan,  berkemungkinan  penderita  akan  mengalami  psikosomatik, yaitu penyakit jasmani yang disebabkan oleh gangguan kejiwaan. 6 Jika keadaan seperti ini terjadi pada Da‟i, maka dapat dipastikan ia tidak akan efektif dalam proses dakwahnya.
2. Stabilitas Emosional
Dalam  kehidupannya  yang  tidak  stabil,  manusia  biasanya  lebih membutuhkan  kestabilan  ketimbang  hal-hal  lainnya.Orang-orang  yang mengikutsertakan dirinya dalam perjuangan demi mencapai tujuan, bila tidak dilengkapi dengan senjata kestabilan akan menemui kegagalan dan kekalahan. Sebenarnya,  jika  tanggungjawab  seseorang  bertambah,  kebutuhannya terhadap kestabilan dan ketenangan pun bertambah pula.
Stabilitas emosional ( emotional Stability ) secara bahasa berarti terbebas dari sejumlah  besar  pareasi  atau  perselang  selingan  dalam  suasana  hati;  yang merupakan  sifat  (karakteristik)  orang  yang  memiliki  kontrol  emosional  yang baik. 7 Emosi  atau  perasaan  kecuali  merupakan  salah  satu  fungsi  psikologis juga  termasuk  kemampuan  dasar  manusia  yang  banyak  mempengaruhi hidupnya. Dalam rangkaian kegiatan rohaniah manusia, perasaan atau emosi dapat  mempengaruhi  proses  perkembangan  di  segala  lapangan  kehidupan. Bahkan emosi atau perasaan lebih mendominasi dalam kegiatan pemenuhan tuntutan  dalam  lapangan  hidup  manusia  daripada  fungsi-fungsi  jiwa  lainnya seperti  akal  pikiran,  kemauan,  ingatan  dan  sebagainya.  Bilamana  manusia memiliki  keseimbangan  antara  perasaan  dengan  fungsi-fungsi  rohaniah lainnya,  berarti  ia  memiliki  keseimbangan  hidup  rohaniah  atau  stabilitas emosional.  Stabilitas  emosional  tersebut  akan  menjadi  daya  rohaniah  yang mampu mengendalikan proses perkembangan hidup menjadi “ insan kamil ”. 8
6 Zakiah Daradjat, Kesehatan Mental dan Peranannya Dalam Pendidikan dan Pengajaran, (Jakarta : IAIN Syarif Hidayatullah, 1984), 50-51
7 CP.  Chaplin, Kamus  Lengkap  Psikologi, Terj,  Kartini  Kartono,  (Jakarta:  Rajawali  Pers,
1993), 165
8 Arifin, Psikologi dan Beberapa Aspek Kehidupan Rohaniah Manusia, (Jakarta : Bulan Bintang, 1976), 223
Jadi, emosional stability atau keseimbangan perasaan adalah suatu situasi emosi seseorang yang memiliki sifat yang cukup tangguh dan konsisten dalam menghadapi berbagai persoalan, kritik maupun sutuasi-situasi yang rumit. 9
Stabilitas  emosional  merupakan  sifat  atau  pribadi  yang  tidak  dapat dipisahkan dari seorang pemimpin dan para profesional termasuk da‟i. Sebab hanya dengan keseimbangan emosi inilah, keputusan-keputusan yang diambil akan  tetap  matang  dan  tidak  dipengaruhi  warna  subyektif  akibat  adanya depresi dan kekalutan perasaan.
Seorang  da‟i  yang  efektif,  bukanlah  seorang  yang  cepat  puas.  di  dalam batinnya senantiasa bergelut berbagai pertanyaan atas dirinya, keinginan untuk mengetahui  kekuatan  diri,  maupun  kelemahan  yang  ada  pada  dirinya.  di sinilah peran introspeksi menjadi sangat penting bagi seorang da‟i, khususnya dalam mengarahkan, menyimpulkan dan menggerakkan mad`u kepada suatu sikap tertentu untuk mencapai tujuan yang telah ditentukan. Khusunya dalam hal terjadinya feed back , atau reaksi negatif dari pihak mad`u, maka kedewasaan berpikir dan bersikap, yaitu sikap yang stabil harus tetap dipertahankan. Sikap  emosional,  atau  sikap  yang  meledak-ledak  apabila  mendapatkan reaksi negatif dari  mad`u, karena feed back yang diharapkan tidak sesuai atau bertentangan, hanya akan merugikan pihak da‟i itu sendiri. Satu hal yang harus senantiasa  diperhatikan,  bahwa  da‟i  merupakan  figur  sentral  bagi  mad`u. Sehingga  apabila  sikapnya  telah  menunjukkan  emosional  yang  keterlaluan akan memberikan kesan yang tidak baik bagi mad`u, dan ini merupakan satu langkah surut usaha da‟i untuk menanamkan simpati pada diri mad`u.
Sebagai seorang da‟i, seringkali dihadapkan kepada berbagai masalah dan tantangan;  masalah  keluarga,  dirinya  sendiri  dan  masalah-masalah  yang dibawa  oleh  mad`u.  Dalam  kondisi  seperti  ini,  da‟i  harus  dapat mengendalikan emosinya dan keteguhan hati yang mantap.
Keseimbangan  rasa  (stabilitas  emosi),  menyebabkan    seorang  da‟i senantiasa berfikir secara positif terhadap mad`u dan lingkungannya. da‟i yang memiliki  keteguhan  hati  dan  stabilitas  emosi,  akan  memberikan  perasaan hangat  pada  Mad`u  dan  lingkungan  dikarenakan  terhindarnya  da‟i  tersebut dari  beban  batin,  sehingga  dia  senantiasa  dapat  memberikan  reaksi  yang obyektif  dalam  mengambil  keputusan  maupun  dalam  membuat  analisa- analisa. da‟i yang memiliki stabilitas emosi, akan memberikan reaksi spontan dan  tidak  dibuat-buat  ketika  menghadapi  suatu  situasi  atau  masalah  yang spontan  pula,  bahkan  dalam  siatuasi  tertentu  sikap  spontan  ini  akan memberikan lebih banyak dukungan, khususnya kesan positif dari mad`u.
9 Toto Tasmara, Komunikasi Dakwah, (Jakarta : Gaya Media Pratama, 1997), 84
Dalam  hal  ini  perlu  juga  digaris  bawahi,  bahwa  faktor  yang  erat hubungannya  dengan  keseimbangan  rasa  atau  stabilitas  emosi  adalah  faktor ikhlas, rela berkorban untuk kepentingan orang lain. 10
Pribadi  Da‟i  yang  amat  penting  mendukung  efektifitas  peranannya adalah  pribadi  yang altruistik, rela  berkorban  untuk  kepentingan  orang  lain, yaitu  untuk  kepentingan  mad`u.  da‟i  mendayagunakan  dirinya  sendiri  dan untuk mementingkan kemanusiaan dalam pekerjaannya. Dalam kaitan ini Art Comb,  dkk.,  menyatakan sebagai  berikut  : Effective  helping  relationship  will  be a function  of  effectinve  use  of  helper`s    self  in  bringing  about  fulfillment  of  his  own  and society`s purposes. 11
Pribadi  yang  altruistik  ditanda‟i  dengan  kesediaan  berkorban  (waktu, tenaga dan mungkin materi) untuk kepentingan  kebahagiaan atau kesenangan orang lain. Para da‟i yang memiliki pribadi semacam ini memang merasakan kebahagiaan  dan  kepuasan  tersendiri  bila  ia  dapat  membuat  orang  lain (mad`u)  senang  dan  bahagia.  Ia  lebih  banyak  menaruh  perhatian  terhadap masalah-masalah kemanusiaan ketimbang perhatian terhadap materi. 12 Mereka lebih  suka  memuaskan  orang  lain  ketimbang  pemuasan  kebutuhan  dirinya sendiri. Kepuasan da‟i yang altruistik ini diperoleh melalui pemberian peluang memuaskan orang lain.  Dan kepuasannya itu merupakan sarat bagi kestabilan emosinya.
3. Citra Diri Da’i
Citra  Diri  berasal  dari  istilah Self  Concept ,  atau  kadang-kadang  disebut juga self-Image, menunjuk pada pandangan atau pengertian seseorang terhadap dirinya  sendiri.  Pietrofesa  dalam  setiap  tulisannya  secara  konsisten menerangkan,  bahwa  citra  diri  meliputi  semua  nilai,  sikap,  dan  keyakinan seseorang  terhadap  dirinya  dalam  berhubungan  dengan  lingkungan,  dan merupakan  panduan  dari  sejumlah  persepsi  diri  yang  mempengaruhi  dan bahkan  menentukan      persepsi  dan  tingkah  laku.    Pietrofesa,  dkk 13 secara singkat  menulis, " The  self  concept  includes  feeling  about  self---both  phisical  self  and psychological  self-in  relation  to  the  environment,” yang  berarti  bahwa  citra  diri  itu meliputi  perasaan  tentang  diri---  baik  diri  secara  pisik  maupun  diri  secara psikis-dalam hubungannya dengan lingkungan.
Atas tinjuan berbagai sumber tampaknya para pakar sepakat, bahwa citra diri itu berkenaan dengan pandangan seseorang terhadap dirinya, baik tentang pisik maupun psikisnya; dan pandangan terhadap diri ini adalah unik sifatnya.
10 Toto Tasmara, Komunikasi Dakwah, 88 11 Art  W.  Comb,  dkk., Helping  Relationship. Seperti  dikutip  oleh  John  J.  Pietrofesa, dkk., Counseling : Theory, Research, and Practice, 37
12 Lihat Sudarsono, Kamus Dakwah Islamiyah, (Jakarta : Rineka Cipta, 1996), 8
13 John Pietrofesa, dkk., Counseling,, Thoery, Research and Practice, 86-87
Dengan kata lain, ada kekhasan dari orang ke orang dalam citra dirinya secara pisik  dan  citra  dirinya  secara  psikologis,  dan  hal  demikian  tidak  lepas  dari pandangan lingkungan terhadap diri seseorang.
Pada  bagian  lain  Pietrofesa  mengungkapkan  tiga  dimensi  citra  diri. Pertama, “diri  sebagai  dilihat  oleh  diri  sendiri”  ( the  self  as  seen  by  self )  dapat diwujudkan  dalam  pernyataan-pernyataan:  “saya  baik  hati,  saya  bersahabat, saya  agresif,  saya  cermat”  dan  sebagainya.  Sudah  barang  tentu  perasaan seperti  ini  mempunyai  dampak  besar  terhadap  apa  yang  diperbuat  oleh individu.
Kedua, “diri sebagai dilihat oleh orang lain” ( the self as seen by others or how I think  others  see  me )  dapat  diwujudkan  dengan  pernyataan-pernyataan  :  “anda memandang  saya  sebagai  bersifat  sahabat,  anda  memandang  saya  sebagai percaya diri” dan sebaginya. Setiap individu juga mengembangkan sikap-sikap menurut  bagaimana  orang  lain  memandang/menganggap  dirinya,  lalu  dia cenderung  berbuat  sesuai  dengan  anggapan-anggapan  yang  dipersepsi  atau diterimanya.
Ketiga, “diri  idaman”,  mengacu  pada  tipe  orang  yang  saya  kehendaki tentang diri saya. Aspirasi-aspirasi, tujuan-tujuan, dan angan-angan, semuanya tercermin  melalui  diri  idaman.  Diri  idaman  dapat  diungkapkan  dengan pernyataan- pernyataan :  “saya  pantasnya  seorang  da‟i,  saya  seperti  orang  tua yang baik”, dan sebagainya.
Pandangan  khusus  seseorang  berkenaan  dengan  diri  meliputi  deskriptif mengenai  kemampuan  dan  keterbatasan,  minat  dan  bukan  minat,  dan  pola tingkah  laku dominan .  Ini  mencakup  pandangan  terhadap  diri  sekarang,  dan harapan serta peranggapan bagi masa depan.
Citra  diri   da‟i    sangat  penting  sekali  peranannya. Dengan  konsep  citra diri, Da‟i memberikan gambaran tentang siapa dirinya. Ia tidak hanya meliputi perasaan  terhadap  dirinya,  melainkan  mencakup  pula  tatanan  moral,  sikap- sikap,  ide-ide  dan  nilai-nilai  yang  mendorong  da‟i  bertindak  atau  sebaliknya tidak bertindak.
Citra  diri  da‟i  juga  merupakan  penentu  tingkah  laku,  merupakan  dasar bagi semua tingkah laku. Citra diri sebagai sistem sikap pandang terhadap diri seseorang  dan  merupakan  dasar  bagi  tingkah  laku  manusia,  dijelaskan  lebih langsung oleh Ariety 14 bahwa “ The Self Concept is Basic in all behavior ” . Bahwa citra diri juga sangat menentukan tingkah laku untuk masa depan seseorang terungkap dalam pernyataan Eisengberg dan Delaney 15 “ A person`s view toward self  appears  to  be  a  powerful  determinant  of  behavior,  personal  decision  making,  and
14 Silvano Ariety, The Intrapsychis Self, (New York: Basic Book, 1967). Seperti dikutip oleh John Pietrofesa, Counseling, Theory, Reseach and Practice, 85
15 Sheldon  Eisenberg  dan  Daniel  J.  Delaney, The  Counseling  Process, (Chicago  :  Rand McNelly Publishing Company, 1977), 54
aspirations  for  the  future.” Jadi  agaknya  tidak  ada  keraguan  bahwa  citra  diri sangat  menentukan  tingkah  laku  individu  sekarang  dan  masa  datang,  serta menentukan    pembuatan  keputusan  dan  aspirasi-aspirasi  individu  bagi  masa depannya.
Berkaitan  dengan  hubungan  antarpribadi  (Da‟i-Mad`u),  Ariety menjelaskan  lebih  lanjut  bahwa,  perasaan-perasaan,  ide-ide,  pilihan-pilihan, tindakan-tindakan manusia, mencapai perkembangan setinggi-tingginya dalam suasana  saling  hubungan  sosial.  Jika  hendak  ditemukan  bentuk-bentuk teramat  gamblang sehat  mental dan sakit  mental dalam  hubungan  antarpribadi yang  baik,  maka  citra  diri  individu  yang  sudah  lama  terbentuk  itulah  yang terpenting memulai dialog. Dalam uraian Ariety ini, tertangkap kesan bahwa peranan khusus citra diri adalah menunjukkan gambaran mental individu yang sehat dan yang tidak sehat atau dengan kata lain citra diri yang sehat dan citra diri yang sakit.
Da‟i  yang  efektif  adalah  yang  memiliki  citra  diri  yang  sehat.  da‟i  yang sehat  citra  diri  memiliki  deskripsi  sikap  pandangan  terhadap  dirinya  secara positif,    “Saya  baik-baik  saja.  Saya  sekarang  atau  kelak,  memperoleh keterampilan dasar untuk menghadapi masalah-masalah pribadi, keluarga dan dakwah,  sehingga  saya  yakin  dapat  menghadapi  dan  mengatasi  masalah- masalah tersebut dengan tegar”. Saya mempunyai tujuan-tujuan hidup pokok dan  meskipun  ada  hambatan  untuk  mencapainya,  saya  optimis  akan kemampuan saya. Saya menghargai diri saya sendiri dan mengharapkan orang lain  akan  berlaku  seperti  saya  dan  menghadapi  saya  dengan  penghargaan. Bilamana  mereka  tidak  menghargai  dan  tidak  menyukai  saya,  tidak  akan mempengaruhi saya untuk tidak menyukai diri saya sendiri.
Sedangkan  da‟i  yang  tidak  sehat  citra  dirinya  memiliki  deskripsi  sikap pandangan yang negatif terhadap dirinya, tidak menghargai diri, tidak percaya atas  kemampuan  dirinya,  bersikap  pesimis,  dan  merasa  takut  pada  orang- orang  lain,  karena  ia  mengira  bahwa  mereka  tidak  akan  menyukainya  dan menolaknya,  mengejeknya  dan  tidak  menyetujui  tindakan-tindakannya.  Citra diri  semacam  ini  jelas  tidak  efektif  bagi  jabatan  apapun  juga,  demikian  juga dalam bidang dakwah.
Satu  sikap  positif  yang  terdapat  pada  da‟i  yang  sehat  citra  diri  adalah sikap  kepribadian  yang  “percaya  kepada  diri  sendiri”,  kebalikannya  adalah tidak  percaya  diri, pesimistik atau  disebut  juga inferior .  Kepribadian  yang percaya  kepada  diri  sendiri  ini  merupakan  kunci  sukes  hidup.  Norman Vincent  Peale 16 ,  dalam  bukunya  Positif  Thinking  mengungkapkan,
16 Norman  Vincent  Peale, Berpikir  Positif, terj.  Budiyanto,  (Jakarta  :  Binarupa  Aksara,
1992),  hlm. 1. Sayid Mujtaba Musawi Lari, Menumpas Penyakit Hati , terj.  M. Hashem, (Jakarta : Lentera,  1998),  28.  Khalil  al-Musawi, Bagaimana  Membangun  Kepribadin  Anda, terj.  Ahmad Subandi, (Jakarta : Lentera, 1999), 69
“Percayalah akan kemampuan anda! Tanpa kepercayaan yang sederhana tapi bijaksana akan kekuatan anda sendiri, anda tidak dapat berhasil atau bahagia. Akan tetapi dengan kepercayaan diri yang kuat, anda akan berhasil. Perasaan inferior dan  tidak  memada‟i  mengganggu  pencapaian  harapan  anda,  tetapi kepercayaan diri menghasilkan perwujudan diri dan pencapaian yang barhasil” Tidak  adanya  kepercayaan  diri  agaknya  merupakan  salah  satu  dari masalah  besar  yang  menyerang  orang  dewasa  ini.  Di  sebuah  universitas, sebagaimana dikemukakan oleh Peale 17 , suatu survei dilakukan terhadap enam ratus  mahamad`u  jurusan  psikologi.  Mahamad`u-mahamad`u  tersebut diminta menyebutkan masalah pribadi mereka yang paling sulit. Tujuh puluh lima  persen  mendaftar  tidak  adanya  kepercayaan  diri.  Dapat  diasumsikan bahwa proporsi yang sama berlaku dalam populasi pada umumnya. Dimana- mana  dapat  dijumpai  orang  yang  takut  dalam  batin,  yang  menarik  diri  dari kehidupan,  menderita  rasa  tidak  memada‟i  dan  rasa  tidak  aman  yang mendalam,  yang  meragukan  kekuatan  mereka  sendiri.  Jauh  didalam  diri mereka,  mereka  tidak  mempercayai  kemampuan  mereka  untuk  memenuhi tanggungjawab  atau  merenggut  peluang.  Mereka  selalu  diserang  oleh ketakutan  yang  kabur  dan  menmgancam  bahwa  sesuatu  tidak  akan berlangsung dengan benar. Mereka tidak percaya bahwa didalam diri mereka memiliki  apa  yang  mereka  inginkan,  dan  dengan  begitu  mereka  mencoba membuat  diri  mereka  puas  dengan  sesuatu  yang  kurang  daripada  apa  yang mampu mereka lakukan. Beribu-ribu orang merangkak menjalani kehidupan, kalah dan takut.
Pukulan  dalam  kehidupan,  akumulasi  kesulitan,  berlipatgandanya masalah cenderung menyedot energi dan meninggalkan seseorang kehabisan tenaga dan frustrasi . Status yang benar dari kekuatan seseorang menjadi kabur, dan  orang  menyerah  pada  rasa  frustrasi  yang  tidak  dibenarkan  oleh  fakta. Dalam  kondisi  seperti  ini,  sangat  esensial  untuk  menghargai  kembali  aset kepribadian secara rasional sehingga menemukan kembali kepercayaan diri. 18
17 Ibid., 9 18 Norman  Vincent  Peale  memberikan  sepuluh  kaidah  untuk  mengembangkan  rasa percaya diri. (1)Rumuskan dan tanamkan didalam pikiran anda suatu gambaran mental tentang diri  anda  yang  berhasil.  (2)Jika  timbul  pikiran  negatif,  nyatakan  secara  sengaja  suatu  pikiran positif untuk membatalkannya. (3)Hilangkan semua apa yang disebut rintangan dalam imajinasi anda, namun kesulitan tidak boleh dipandang hanya sebagaimana adanya. (4) Jangan terpesona oleh orang lain dan berusaha meniru mereka. (5) Dapatkan seorang Da‟i/Penyuluh Agama yang kompetens  untuk  membantu  anda  mengerti  mengapa  anda  berbuat  sebagaimana  yang  anda lakukan.  (6-10)  Zikir  kepada  Allah,  yakin  akan  kekuasanNya,  dan  yakin  bahwa  Allah  akan menolong anda. Baca Norman Vincen Peale, Ibid, 15-16.
Kepribadian Da’i yang Berhubungan dengan Mad`u
Pada uraian terdahulu telah dijelaskan, bahwa keberhasilan dakwah  itu sangat  bergantung  pada  kualitas  hubungan  antara  da‟i  dengan  mad`u.  Dalam kajian  komunikasi,  hubungan  da‟i  dengan  mad`u  disebut  dengan  hubungan interpersonal,  dan  ia  merupakan  unsur  terpenting  dalam  mewujudkan komunikasi  interpersonal  yang  efektif.  Tentang  pentingnya  hubungan interpersonal  dalam  komunikasi  terlihat  pada  tiga  prinsip  sebagaimana dikemukakan  oleh  Arnold  P.  Goldstein,  seperti  dikutip    Jalaluddin  Ramhat 19 , yaitu,  makin  baik  hubungan  interpersonal,  (1)  makin  terbuka  pasien mengungkapkan  perasaannya,  (2)  makin  cenderung  ia  meneliti  perasaannya secara  mendalam  beserta  penolongnya  (da‟i),  dan  (3)  makin  cenderung  ia mendengar  dengan  penuh  perhatian  dan  bertindak  atas  nasihat  yang  diberikan da‟i.
Dalam  konteks  ini  da‟i  sangat  memegang  peranan  penting,  bagaimana menciptakan  hubungan  yang  baik  dengan mad`u. Hubungan  yang  baik da‟i dengan mad`u juga  sangat  tergantung  pada  kemampuan da‟i mempresentasikan kepribadiannya .
Dalam  hubungan  ini  maka  sikap  dasar  (pribadi)  dan  keterampilan  da‟i adalah dua aspek yang sangat penting untuk mewujudkan hubungan yang baik dengan  mad`u 20 .  Sikap  atau  pribadi  sebagai  suatu  disposisi  tidaklah  tampak nyata, tidak dapat dilihat bentuknya secara langsung namun berpengaruh dalam suatu  hubungan  antara  manusia.  Berbeda  dengan  sikap,  keterampilan  dapat tampak  wujudnya  dalam  perbuatan.  Fungsi  keterampilan  adalah  upaya memancarkan sikap-sikap dasar (pribadi) yang dimilikinya terhadap para mad`u di  samping  penunjukkan  kredibilitas  lain  seperti  penampilan  kompetensi intelektual dan aspek-aspek non intelektif lainnya.
Setidaknya  ada  beberapa  label  kepribadian  da‟i  yang  berhubungan dengan mad`u, antara lain:

## 1. Penerimaan dan Kepedulian
Istilah penerimaan ( acceptance)  ekuivalen pengertiannya  dengan penghargaan  positif    ( positive  regard) sebagai  lebih  mengandung  sikap  dan agak  berbeda  dengan memperhatikan,  “peduli” (respect) yang  lebih merupakan  aktivitas.  Penerimaan sebagai  salah  satu  sikap  dasar  da‟i mengacu  pada  kesediaan  da‟i  memiliki  penghargaan  tanpa  menggunakan standar ukuran atau persyaratan tertentu terhadap individu sebagai manusia atau  pribadi  secara  utuh.  Ini  berarti  da‟i  menerima  setiap  individu  mad`u tanpa menilai aspek-aspek pribadinya yang lemah ataupun kuat, cerdas, bodoh,
19 Jalaluddin Rahmat, Psikologi Komunikasi, (Bandung : Remaja Rosdakarya, 1994), 120
20 Andi Mappiare, Pengangtar Dakwah Islamiyah, 102
dan  sebagainya.  Dengan  kata  lain  da‟i  mempunyai  penerimaan apa  adanya , tidak  mengandung  kesetujuan  atau  ketaksetujuan  terhadap  aspek-aspek pribadi  mad`u.  Penerimaan, acceptance, menurut  Tyler,  pada  pokoknya mencakup  dua  hal  :  …” first,  a  willingness  to  allow  individuals  differ  from  one another in all sort of ways, and sacond, a realization that the ongoing experience of each person  is  a  complex  pattern  of  striving,  thinking  and  feeling,” 21 artinya: pertama, kesadaran  untuk  menghargai  perbedaan  individu  dari  orang  lain  dalam semua  jenis/macam  cara; kedua, kesadaran  bahwa  pengalaman  tiap-tiap orang adalah sebuah pola yang kompleks dari berjuang, berfikir dan merasa. Jadi dalam proses  dakwah, da‟i  mesti mempunyai penerimaan terhadap tingkah laku mad`u, baik masa lalu, maupun masa sekarang ketika dakwah sedang berlangsung, dan mempunyai kesadaran bahwa mad`u hidup dalam dunia  pribadi  yang  sangat  kompleks  yang  didalamnya  terjadi  perubahan sebagaimana individu juga dapat berubah di dalamnya.  Sudah merupakan keharusan  bagi  da‟i  untuk  menerima  keunikan  pribadi  mad`u  apa  adanya. Ini penting, karena mad`u datang ke da‟i untuk mendapatkan penerimaan, penghargaan,  dan  bantuan  untuk  dapat  memecahkan  persoalan  yang dihadapinya. Konsekuensi penting dari sikap penerimaan itu adalah perlunya keterampilan  atau  kemahiran  da‟i  mengkomunikasikan  sikap  dasar  itu kepada mad`u yang datang kepadanya.
Bila seorang da‟i mampu bersikap menerima apa adanya terhadap mad`u yang datang kepdanya, ia memiliki kapasitas untuk menjadi penolong yang efektif.  menerima  mad`u  seperti  apa  adanya,  merupakan  faktor  penting untuk  meningkatkan  hubungan  da‟i  dengan  mad`u  mengembangkan kemampuan  mad`u  untuk  mau  mengubah  dirinya  sendiri  secara konstruktif. 22 Menurut  Egan, sikap da‟i terhadap  mad`u akan penuh peduli jika  da‟i: (1)mengindahkan  rasa  aman  pada  mad`u,  (2)  memandang  mad`u  sebagai manusia unik daripada suatu kasus, (3) menganggap mad`u sebagai manusia yang  mampu  mengatasi  nasibnya,  (4)  mengasumsikan  itikad  baik  para mad`u  sampai  asumsi  ini  ternyata  keliru.  Adapun prilaku da‟i  yang  dapat menunjukkan peduli pada mad`u adalah, jika da‟i : (1) mengembangkan dan memakai  kompetensi  dalam  dakwah  ,  (2)  memperhatikan  dan mendengarkan secara aktif, (3) menjauhkan penilaian kritik,
(4)  berkomunikasi  dengan  pemahaman empatik,  (5) menunjukkan kehangatan dan persahabatan yang wajar, (6) membantu  mad`u mengenali dan  mengolah  sumber-sumber  pada  diri  mereka,  (7)  Berikan  dukungan,
21 Leona E. Tyler, The Work of The Counselor, 33
support dan  tantangan  yang  sepantasnya,  (8)  membantu  para  Mad`u melakukan kegiatan pada tiap proses helping yang dilaksanakannya.

## 2. Pemahaman
Pemahaman, understanding ,  berhubungan  erat  dengan  empati.  Keduanya merupakan  sikap  dasar  da‟i  yang  menunjuk  kepada  kecenderungan  da‟i menyelami tingkah laku, pikiran dan perasaan mad`u sedalam mungkin yang dapat dicapai oleh da‟i. Kalau  da‟i  diharapkan  memiliki  pemhaman terhadap  mad`u,  bukan  berarti  bahwa  da‟i  mengerti  batin  mad`u sebagaimana mengerti isi suatu bacaan. da‟i tidak dituntut berfungsi sebagai ahli  kebatinan  yang  dengan  tenaga  “paranormal”  nya  mungkin  dapat “melihat” batin orang.
Oleh karena itu, untuk  memahami  mad`u secara lebih mendalam,  da‟i seharusnya  berusaha  untuk  menjadi  satu  dengan  mad`unya.  Sebab  hanya dengan  cara  demikian  suatu  masalah  dapat  digumuli  bersama-sama. Pemahaman  yang  empati  diekspresikan  dengan  jalan  mendorong, memberikan penghargaan atas “keunikan” mad`u, serta memberikan respon yang positif atas kesediaan mad`u untuk mengemukakan masalahnya. Kalau dalam suatu pertemuan Dakwah terdapat perasaan empati yang mendalam dari pihak da‟i, hal ini berarti bahwa dalam proses dakwah tersebut da‟i telah melibatkan  diri  dengan  segenap  aspek  kepribadian  nya  terhadap permasalahan mad`u. Pada saat ini, perasaan memainkan peranan penting.

## 3. Kesejatian dan Keterbukaan
Dua  istilah  ini  agaknya  cukup  mewakili  sebagai  pengungkap seperangkata  kualitas  da‟i  meskipun  itu  mungkin  belum  memuaskan beberapa pihak (teoritisi dan praktisi Dakwah). Kesejatian ( Authenticity ) pada dasarnya  menunjuk  pada  keselarasan  (harmoni)  yang  mesti  ada  dalam pikiran  dan  perasaan  da‟i  dengan  apa  yang  terungkap  melalui  perbuatan ataupun perkataan verbalnya. Atas pengertian umum ini, tampak kesejatian itu  bersangkutan  dengan  label-label congruency,  sincerity, dan genuineness. Ketiga  label  ini  pada  dasarnya  menunjuk  pada  penampilan  kualitas  positif da‟i secara apa adanya., tidak menyembunyikan maksud tertentu, atau tidak bersandiwara dan bermain peran. 23
Congruence, menurut  Delaney  dan  Eisenberg, 24 mencerminkan  : ”an  internal consistency among one`s beliefs, attitude, and values… it is desirable and good that all
23 Thomas Gordon, Guru Yang Efektif, Terj. Mudjito, (Jakarta: Rajawali Pers, 1990), 69
24 Andi Mappiare, Pengantar Dakwah Islamiyah dan Psikoterapi, 112 Lihat juga Gerald Corey, Teori dan Praktek, 398. `Subiyanto, Pengaruh Sifat dan Sikap Da‟i/Penyuluh Agama Serta Mad`u dalam Proses  Dakwah  Islamiyah, (Jakarta  :  Rajawali,  1985),    43.    Michael  H.  Sutedja, Citra  Seorang Pembimbing, (Jakarta : Rajawali, 1985), 82
element and components of one`s belief system should be internally consistent with all other element …”. Keselarasan  atau  keseimbangan  seperti  ini  tidak  saja  dalam  pribadi (internal) da‟i adanya,  tetapi    juga  terpancar  dalam  tingkah  lakunya  dalam hubungannya dengan Dakwah.
Sincerity , yang  pertama  kali  dikemukakan  oleh  Rogers  dengan  sebutan congruence,  menekankan “the  essential  harmony  that  must  exist  between  what  a counselor says and does and what he really is ”. 25 Ini berarti, bahwa da‟i yang efektif mesti  memiliki  keselarasan  atau  keseimbangan  antara  bagaimana  keadaan dia sesungguhnya dengan apa yang dikatakan dan apa yang dilakukannya. Apabila seorang da‟i mengucapkan  “saya sangat senang anda menemui saya”,  maka  sesungguhnyalah    da‟i  itu  merasa  senang.  Ucapan  da‟i  itu bukanlah  basa  basi;  dan  tidak  ada  basa-basi  dari  da‟i  dalam  hubungan dakwah.  Sudah  barang  tentu  peletakan  tubuh,  mimik,  tatapan,  dan  nada suara  da‟i  mesti  memancarkan  ketulusannya  sehingga  mad`u  dapat menangkap pesan yang disampaikan.
Genuineness, orang  yang geniune, menurut  Egan 26 ,  adalah  “senang”, “ramah”  dengan  dirinya  sendiri  sehingga  merasa  aman  dengan  keadaan dirinya  dalam  semua  interaksinya.  Ini  berarti,  lanjut  Egan,  bahwa  orang demikian  tidak  harus  mengubah  dirinya  ketika  berhadapan  dengan  orang yang  berbeda-beda  latar  belakang  kehidupannya;  yaitu,  tidak  selalu mengadopsi peranan dalam usaha agar diterima orang lain atau agar dapat menerima  diri  ketika  bergabung  dengan  orang  lain.  Bagaiman  ciri-ciri  da‟i yang genuine , lebih lanjut Egan menawarkan enam ciri, sebagai berikut :
a) Menghindari berlebihan dalam peran.  da‟i  yang genuine tidak berlindung dalam perannya, tetapi berhubungan akrab dengan orang lain.
b) Berlaku  spontan.  Orang  yang genuine adalah  spontan,  tapi  tidak  lepas kontrol atau sembarangan ketika berada dalam hubungan dakwah.
c) Berlaku  tegas.  da‟i  yang genuine adalah  tegas  ( assertive )  tetapi  tidak sombong dalam proses Dakwah.
d) Menghindari  sifat  defensif.  da‟i  yang genuine tidak  defensif.  Dia  tahu kekuatan  dan  kelemahannya  dan  berusaha  hidup  matang,  hidup  lebih bermakna.
e) Berlaku  konsisten.  da‟i  yang genuine selalu  menghindari  pertentangan antara  nilai-nilai  dan  prilakunya,  antara  pemikiran  dan  kata-katanya, dalam  interaksi  dengan  mad`u.  Jadi  adanya  keselarasan  antara  nilai  dan perbuatannya, antara apa yang diucapkan dengan tingkah lakunya.
25 Andi Mappiare, Pengantar Dakwah Islamiyah dan Psikoterapi, 159
26 Leona E. Tyler, The Work of The Counselor , 37
f) Berlaku  terbuka.  da‟i  yang genuine mempunyai  kemampuan  untuk mengunkapkan diri dan berbagai pengalaman dengan mad`u.
Keterbukaan  ( openness atau disclosure )  adalah  merupakan  kualitas  pribadi da‟i yang dapat disebut sebagai cara da‟i mengungkapkan kesejatiannya. Keterbukaan da‟i akan menimbulkan keterbukaan dari pihak Mad`u. Hal ini  penting,  karena  keterbukaan  mad`u  akan  sangat  membantu  jalannya  porses dakwah.  Artinya,  mad`u  bersedia  mengungkapkan  segala  sesuatu  yang diperlukan demi suksesnya proses dakwah. Ada dua faktor yang memungkinkan terjadinya keterbukaan pada mad`u; pertama, situasi Dakwah, kedua , kepercayaan mad`u terhadap da‟i. 27
4. Mendengarkan dengan baik Salah  satu  sikap  yang  juga  menentukan  terciptanya  hubungan interpersonal yang baik dalam dakwah adalah sikap mau mendengarkan dengan baik,  dengan  penuh  perhatian,  apa  yang  sedang  dibicarakan  orang.  Faktor  ini tampak sangat sederhana, namun dalam kenyataannya banyak orang yang tidak sanggup untuk menjadi pendengar yang baik. Hal ini bisa jadi disebabkan karena salah  pengertian  orang  terhadap  “mendengar”  dan  “mendengarkan”  salah  satu dari  salah  pengertian  yang  umum  tentang  mendengarkan,    sebagaimana dikemukakan  oleh  James  G.  Robbin 28 adalah  pendapat  bahwa  karena  kita mendengar  (hear),  maka  kita  juga  dapat  mendengarkan  (listening).  Tapi mendengar  adalah  suatu  kesanggupan  yang  lahir  bersama  kita,  sedangkan mendengarkan  (listening)  sesuatu  yang  mesti  kita  pelajari.  Mendengar  hanya melibatkan “telinga”, sedangkan mendengarkan melibatkan telinga, pikiran dan jiwa pendengar, ia berusaha memahami apa yang ia dengar, jadi mentalnya pun ikut  mendengar,  wajahnya  memperhatikan  mimik  si  pembiacara  serta  ia  juga berusaha  menghayati  bagaimana  perasaan  si  pembicara.  Dengan  kata  lain keterampilan  mendengarkan  secara  baik  adalah  keterampilan  melakukan active listening dan bukan sekedar hearing ataupun passive listening.
Dalam  hubungannya  dengan  dakwah,  da‟i  yang  mendengarkan  dengan baik menimbulkan kemanfaatan positif, baik bagi da‟i maupun bagi mad`u. bagi da‟i,  akan  mampu  mendengar  pesannya,  mampu  menginterpretasikan,  mampu menilai  dan  mampu  memberikan  tanggapan  yang  tepat  terhadap  pesan  yang disampaikan oleh mad`u. dan pada akhirnya akan meningkatkan kredibilitas da‟i. Sedangkan bagi mad`u, akan timbul sikap simpati terhadap da‟i, merasa diterima, dan  dihargai  dan  timbul kepercayaan  bahwa  da‟i mampu  memberikan  bantuan atau pertolongan terhadap dirinya.
27 Gerald Egan, The Skill Helper, 67 28 Baca Subiyanto, Pengaruh Sikap dan Sifat Da‟i/Penyuluh Agama Dalam Dakwah Islamiyah, (Jakarta: Rajawali, 1985), 47
Satu  hal  yang  perlu  penulis  jelaskan  berkenaan  dengan  mendengarkan dengan  baik,  adalah  menyangkut  masalah  gaya  atau  sikap    mendengarkan. Karena  hal  ini  secara  psikologis  sangat  berpengaruh  terhadap  hubungan interpersonal  yang  baik.  Mendengarkan  dengan  baik  tidak  hanya  melibatkan telinga, pikiran dan jiwa, tetapi juga melibatkan sikap atau gaya kita pada waktu mendengar.
Mendengarkan  dengan  baik  tidak  meremehkan  sikap  pembicara,  ia menerima  orang  tersebut  seperti  apa  adanya,  tidak  memotong  pembicaraan lawan.  Lebih  gamblang,  Diane  Pone  menjelaskan,  bahwa  gaya  mendengarkan mencerminkan  sikap  dan  prilaku  pendengar.  Gaya  mendengarkan  adalah  gaya seseorang memberikan tanggapan ketika sedang mendengarkan. 29
Gaya  mendengarkan  dapat  menjadi  jembatan  juga  rintangan  untuk komunikasi  (hubungan  interpersonal)  yang  baik.  Isyarat  nonverbal  (body language),  adalah  pesan  yang  dikirimkan  oleh  hal-hal  seperti  gerak  isyarat pembicara, ekspresi wajah, mata dan posturnya. Isyarat nonverbal mengandung makna  “membenarkan”  atau  “menyangkal”  pesan  dari  kata  dan  nada  suara. Lebih  separuh  dari  kebanyakan  interaksi  manusia  adalah  melalui  komunikasi nonverbal.
Dale  G.  Leathers, 30 penulis Nonverbal    Communication  Systems, menyebutkan  enam  alasan  mengapa  pesan  atau  tanggapan  nonverbal  sangat penting. Pertama, faktor nonverbal sangat menentukan makna dalam hubungan interpersonal.  Ketika  kita  ngobrol  atau  berkomunikasi  tatapmuka,  kita  banyak menyampaikan  gagasan  dan  pikiran  lewat  pesan-pesan  nonverbal.  Pada gilirannya  orang  lainpun  lebih  banyak  “membaca”  pikiran,  perasaan  dan  sikap kita  lewat  petunjuk-petunjuk  nonverbal.  Dengan  tanggapan  atau  pesan nonverbal, orang dapat memahami mengapa kalimat-kalimat yang tidak lengkap dalam percakapan masih dapat diberi arti.
Kedua, perasaan  dan  emosi  lebih  cermat  disampaikan  lewat  pesan nonverbal  ketimbang  pesan  verbal.  Da‟i  akan  mengalami  kesulitan  untuk menyatakan  perasaan  senang,  sayang  kepada  Mad`u.  Menurut  Jalaluddin Rahmat,  hanya  7  %  perasaan  senang,  sedih,  sayang,  benci  dapat dikomunikasikan  dengan  kata-kata.  Selebihnya,  38  %  dikomunikasikan  lewat suara,  dan  55  %  dikomunikasikan  melalui  ungkapan  wajah  (senyum,  kontak mata dan sebagainya).
Ketiga, pesan  nonverbal menyampaikan  makna  dan  maksud  yang  relatif bebas  dari  penipuan,  distorsi  dan  kerancuan.  Pesan  nonverbal  jarang  dapat diatur oleh komunikator secara sadar.
29 Diane  Pone, Menjadi  Pendengar  Yang  Baik, terj.  Rochmulyati  Hamzah,  (Jakarta  :  Bina  Putra Aksara, 1991), 3
30 Dale  G.  Leathers, Nonverbal  Communication  Systems, Seperti  dikutip  oleh  Jalaluddin Rahmad dalam, Psikologi Komunikasi, (Bandung : Remaja Rosdakarya, 1986), 287.
Keempat, pesan nonverbal mempuyai fungsi metakomunikatif yang sangat diperlukan  untuk  mencapai  komunikasi  berkualitas  tinggi.  Fungsi metakomunikatif  artinya  memberikan  informasi  tambahan  yang  memperjelas dan memperkuat makna dan maksud pesan.
Kelima, pesan nonverbal merupakan corak komunikasi yang lebih efisien dibandingkan  dengan  pesan  verbal.    Dalam  paparan  verbal  selalu  terdapat redundansi (lebih banyak lambang dari yang diperlukan), ambiguity (kata-kata yang berarti  ganda),  dan  abstraksi.  Diperlukan  lebih  banyak  waktu  untuk mengungkapkan pikiran kita secara verbal daripada nonverbal.
Keenam, pesan  nonverbal  merupakan  sarana  sugesti  yang  paling  tepat. Ada  situasi  yang  menuntut  kita  untuk  mengungkapkan  gagasan  atau  emoasi secara tidak langsung. Sugesti di sini dimaksudkan menyarankan sesuatu kepada orang lain secara implisit (secara tersirat).

## 5. Menyayangi dan Memperhatikan
Seorang  da‟i  harus  mempunyai  hati  yang  besar  yang  dipenuhi  dengan  rasa sayang  dan  perhatian  kepada  manusia,  sangat  menginginkan  kebaikan  pada mereka dan selalu menasehati  mereka, dan termasuk dari bentuk rasa sayang kepada  mereka  adalah  mengajak  kepada  Islam,  dikarenakan  di  dalam kandungan  dakwah  ini  adalah  menyelamatkan  mereka  dari  siksa  api  neraka dan meraih redha Allah ta‟ala, di antara yang harus dimiliki oleh seorang da‟i juga adalah agar mencintai mereka seperti dirinya sendiri dan termasuk bagian rasa cinta yang paling besar bagi dirinya sendiri adalah telah beriman 31

## C. Keterampilan Dasar Da’i
Ini merupakan dimensi kognitif dan keterampilan da‟i, yang lebih mudah tampak  dan  juga  sangat  menentukan  kelancaran  proses  dan  keberhasilan hubungan dakwah. Ia melibatkan semua kepribadian da‟i, terutama kepribadian da‟i dalam hubungannya dengan mad`u. Bagian ini menuntut kemampuan da‟i untuk  mempresentasikan  semua  kekayaan  kepribadiannya  dalam  proses dakwah,  mulai  dari  pertemuan  pertama  dengan  mad`u  sampai  berakhirnya proses  dakwah.  Melalui  eksplorasi  bahan  pustaka  seperti  dilakukan  pada  bab dua, ditemukan keterampilan dasar da‟i, sebagai kesimpulan, yaitu : kompetensi intelektual, kelicahan karsa cipta,  pengembangan keakraban.

## 1. Kompetensi Intelektual .
Kompetensi  intelektual  da‟i,  seperti  juga  pribadi  dan  sikap  dasarnya, merupakan  dasar  lain  bagi  seluruh  keterampilan  da‟i  dalam  hubungan  dakwah baik  di  dalam  maupun  di  luar  situasi  interviu  dakwah.  da‟i  harus  mempunyai
31 Ali  Bin  Umar  bin  Ahmad  Ba  Dahdah, Pilar-Pilar  Keberhasilan  Seorang Da’i, (Islam House.Com, 2012), 141
pengetahuan yang cukup mengenai tingkah laku manusia (ilmu jiwa), pemikiran yang  cerdas  dan  kemampuan  mengintegrasikan  peristiwa-peristiwa  yang dihadapi dengan pendidikan dan pengalamannya.  kemampuan  berfikir runtun, rapi,  secara  logis,  adalah  penting  ketika  da‟i  membantu  mad`u  dalam  wilayah (latar)  obyektif,  menempatkan  peristiwa  dalam  kerangka,  mempertimbangkan alternatif,  dan  menafsirkan  hasil-hasil.  Kerja  semacam  itu  jelas  membutuhkan kompetensi intelektual.
da‟i yang memiliki kompetensi intelektual, akan mampu bernalar secara sistematis  dan  berpikir  dengan  pola  sistem.  Suatu  sistem  merupakan  suatu kesatuan  organisasional  di  mana  tiap  komponen  berhubungan  satu  sama  lain membentuk  sebagai  suatu  keseluruhan.  Dalam  hal  helping,  da‟i  yang  efektif menyadari  kekuatan-kekuatan  faktor-faktor  medan  kehidupan  mad`u  dan adanya  interaksi  antara  tingkah  laku  mad`u  dengan    faktor-faktor  lingkungan. da‟i  yang  efektif  mempunyai  kemampuan  untuk  mengidentifikasikan  dan memahami berbagai faktor yang komplek itu sebagai suatu bagian yang melekat dalam upaya-upaya helping.
Termasuk  dalam  kompetensi  intelektual  da‟i  adalah  komptensi komunikasi.  Oleh  karena  dakwah,  terutama  ketika  wawancara  atau  interviu, sangat bergantung pada komunikasi yang jelas, maka kunci penting keefektifan dakwah  adalah  kompetensi  komunikasi  da‟i.  Beberapa  penelitian  yang diungkapkan  oleh  Brammer 32 membuktikan  hal  ini,  sampai  Brammer menyimpulkan bahwa kemampuan da‟i “ menegaskan, mengkhusukan kalimat- kalimat mad`u”, akan memungkinkan mad`u mendeskripsikan diri secara lebih baik,  dan  memungkinkan  mad`u  merumuskan  lebih  tajam  mengenai masalahnya. Stewart, dkk., menunjukkan poin-poin tempat di mana komunikasi da‟i  perlu  kongkrit  dan  khusus,  yaitu:  (1)  Fokus  masalah,  (2)  Mengidentifikasi tema penting, (3)  Fokus pada suatu tema, dan (4)  Mengarahkan  tema kesuatu tujuan. 33 Jelas  bahwa  kekongkretan  ( concreteness )  dan  kekhususan  maksud  ( specify ) pernyataan  da‟i  adalah  sangat  menunjang  kejelasan  dan  ketegasan  arah komunikasi interviu. Ungkapan yang terlalu umum dan pernyataan yang kabur (maksudnya)  biasanya  dilakukan  da‟i  ketika,  misalnya,  menghadapi  perasaan yang dalam dan kabur dari mad`u. Perasaan yang dalam, biasanya diungkapkan dengan bahasa yang kabur dan sukar dimengerti pada mulanya. Dalam hal ini da‟i  mungkin  saja  akan  mengatakan,  misalnya,  “anda  tampaknya  merasa tidak enak ; banyak orang agaknya akan merasa tidak enak dalam situasi baru.” Contoh
32 Lawrence M. Brammer, Therapeutic of Psychology, (New Jersey : Englewood Cliffs.1960),
35.
33 Norman  R.  Stewart,  dkk., Systematic  Counseling, (New  Jersey  :  Englewood  Cliffs, Prentice-Hall., 1978), 82-83
lain  pernyataan  da‟i,  misalnya,  “Silahkan  anda  kemukakan  contoh  khusus tentang  apa  yang  sesungguhnya  anda  rasakan  sekarang.”  Kalimat  terakhir  ini lebih cocok ketimbang contoh pertama. Strateginya adalah menghadapkan para mad`u  kearah  perasaan  khusus  yang  sedang  dirasakan  melalui  ungkapan  yang kongkret. Penggunaan prase-prase seperti “sebagian orang”, “menurut mereka”, atau  “rupanya  kita”  adalah  kurang  tegas  dibandingkan  dengan  acuan  orang secara khusus yang terdapat dalam bentuk “saya rasa”, atau “saya pikir bahwa”. Kalimat-kalimat mad`u yang berkenaan dengan isi, lingkup dan masalah, sering berupa  “saya  selalu  bingung”  atau  “saya  tidak  dapat  belajar  dengan  baik”. Hanya dengan kompetensi kekongkretan dan kekhususan-maksud yang dimiliki da‟ilah  yang  mampu  membawa  mad`u  pada  kalimat  “Saya  melamun  sampai empat jam sehari” bukan hanya kalimat “saya selalu bingung. Atau “saya sukar membaca al-Qur`an” ketimbang “ saya tidak dapat belajar dengan baik”.
2. Kelincahan Karsa-Cipta ( fleksibelitas).
Kelincahan  karsa  cipta  atau  fleksibelitas  ini  dekat  sekali  hubungannya dengan  kompetensi  inetelektual  da‟i  dan  juga  diterapkan  di  dalam  dan  di  luar hubungan  dakwah. Fleksibelitas dalam  hubungannya  dengan  dakwah  atau  tipe hubungann lainnya lebih mengarah pada kemampuan seseorang menyesuaikan diri.  Kemampuan  menyesuaikan  prilaku  merupakan  kunci  menuju  sukses dengan  tipe-tipe  yang  berbeda.  Dengan  kemampuan  menyesuaikan  diri,  kita bisa  memperlakukan  orang  lain  dengan  cara  mereka  ingin  diperlakukan. Kemampuan  menyesuaikan  diri,  sebagaimana  dikemukakan  oleh  Tony Alessandra,  dkk., 34 adalah  kesediaan  dan  kemampuan  berprilaku  dengan  cara yang tidak harus sesuai dengan gaya Anda supaya bisa berurusan secara efektif dengan  persyaratan  situasi  atau  hubungan.  Orang  yang  bisa  menyesuaikn  diri berusaha memenuhi harapan orang lain dengan mempraktekkan taktik. Mereka mengambil pilihan untuk melampaui zona kenyamanan mereka sendiri supaya orang lain bisa merasa lebih nyaman.
Dimensi fleksibelitas melibatkan sikap pribadi seseorang, orang lain dan situasi yang dihadapi. Tony Alessandra, 35 setelah mengeksplorasi berbagai hasil penelitian,  menyimpulkan,  bahwa  fleksibelitas  mempunyai  lima  ciri-ciri  khas pribadi, keyakinan, toleransi,empaty, sikap positif, dan menghargai orang lain. Keyakinan. Memiliki keyakinan berarti percaya kepada diri sendiri dan mempercayai  penilaian  serta  kecerdikan  sendiri.  Keyakinan  diri  adalah mempercayai bahwa dirinya bisa berfungsi baik di dunia.
Toleransi. Toleransi  berarti  terbuka  terhadap  pandangan  dan  praktek yang  berbeda  dengan  pandangan  dan  praktek  diri  sendiri.  Seorang  da‟i  harus
34 Tony Alessandra, Michael J. O`connor, Jannice Van dyke, Berpikir Cerdik, Terj., Anton Adiwiyoto, (Jakarta : Binarupa Aksara, 1997), 143.
35 Ibid., 149
belajar  menjadi  toleran  di  dunia    dakwah  yang  berciri  khas  realita  faktual perbedaan antara manusia; kebanyakan dari da‟i bisa memetik keuntungan kalau menjadi  lebih  cakap  dalam  hal  itu.  Salah  satu  petunjuk  sederhana  untuk membina  kualitas  ini  adalah  menyadari  bahwa  pandangan  dan  praktek  orang lain  (mad`u)  memang  sudah  demikian  keadaannya.  Hal  demikian  mungkinn akan  memberikan  wawasan  atau  pilihan  baru  untuk  secara  realistis  berurusan dengan realita orang lain (mad`u)---bukan hanya realita da‟i sendiri.
Empati. Empati  berarti  memahami  bagaimana  perasaan  orang  lain. Empati  akan  menghasilkan  pengakuan  yang  sesungguhnya  tentang  perasaan orang lain tanpa mengambil tanggungjawab untuk itu. Empati jauh lebih mudah dirasakan  kalau  da‟i  peduli  terhadap  orang  lain  dan  mengambil  waktu  untuk merasakan  bagaimana  dia  merasakan.  Dalam  dunia  dakwah,  rasa  empati mungkin  tidak  datang  dengan  mudah.  Ia  melibatkan  urusan  emosi,  perhatian dan  bahkan  rasa  takut  da‟i.  Ini  melibatkan  tindakan  memudahkan  kelahiran kembali  pemikiran  dan  perasaan  positif  melalui  dorongan  lemah  lembut  yang diberikan kepada Mad`u ketika ia membutuhkan.
Sikap  Positif. Sikap  positif  berarti  memelihara  keadaan  harapan optimistis  tentang  orang  lain,  situasi,  termasuk  keadaan  energi  dan  tindakan yang proaktif, memandang jauh ke depan dan terus bergerak. 36
Sikap  positif  seseorang  dibina  dengan  memiliki  apresiasi  terhadap kehidupan,  atau  mengetahui  kekuatannya,  dan  mengelilingi  dirinya  dengan orang  lain  yang  benar-benar  peduli  kepada  kesejahteraannya.    Falsafah pribadinya  mengakui  siapa  dirinya  dan  tujuan  hidupnya.  Falsafah  yang  benar- benar  positif  juga  melibatkan  sikap  positif  terhadap  orang  lain,  tanpa mempedulikan adanya perbedaan.
Rasa  Hormat  Kepada  Orang  Lain. Ciri  khas  pribadi  yang  fleksibel kelima adalah rasa hormat kepada orang lain. Kalau kita memperlakukan orang lain  sebagaimana  kita  berusaha  untuk  diperlakukan,  mungkin  ini  akan menimbulkan ketegangan, sebab orang lain mungkin tidak menyukai cara kita. Sebaliknya,  kalau  kita  memperlakukan  orang  lain  dengan  cara  mereka  ingin diperlakukan, kita menangkap jiwa yang sesungguhnya dan maksud yang aktual.
Menghormati orang lain berarti belajar memperlakukan orang lain secara berbeda,  menurut  kebutuhan  dan  kepercayaan  mereka,  bukan  kebutuhan  dan kepercayaan kita sendiri. Ini bisa menuju pengertian moral dan penerimaan di antara individu dan kelompok.
Pribadi  yang  fleksibel    yang  seperti  itu  sangat  mendukung  keefektifan kerja da‟i. Hubungan da‟i dengan mad`u sifatnya tidak tetap dan selalu berubah. Oleh karena itu da‟i haruslah tidak kaku. Ia harus tanggap terhadap perubahan-
36 Tony Alessandra, dkk., Berpikir Cerdik , 172
perubahan  sikap,  persepsi,  dan  ekspektasi  mad`u  terhadapnya.  mad`u  pada suatu  saat  mungkin  memandang  da‟i  sebagai  teman  dan  saat  yang  lainnya sebagai  sosok  atau  figur  yang  sangat  berwibawa.  Belum  lagi  menghadapi perbedaan-perbedaan  latar  belakang  budaya  dari  mad`u  yang  satu  ke  mad`u yang lainnya. Masalah-masalah seperti ini menuntut kelincahan ( fleksibelitas ) da‟i dalam  menempatkan  diri.  Da‟i  yang  fleksibel  haruslah  dapat  “maju  mundur” atau  “  naik  turun”  sepanjang  rentangan  dimensi  kerjanya  dalam  upaya mengadaptasikan  diri  terhadap  situasi  saling  hubungan  dengan  mad`u  yang sedang berada di hadapannya.
Fleksibelitas  atau  luwes  dari  da‟i  sangat  menolong  tercapainya  tujuan Dakwah.  Hal  ini  disebabkan  karena  Da‟i  tidak  selalu  berhadapan  dengan individu-individu  yang  berasal  dari  satu  zaman  dan  satu  daerah  saja,  tetapi  ia menghadapi  individu-individu  yang  berasal  dari  berbagai  zaman  atau  daerah yang memiliki nilai-nilai berbeda. Karena itu  da‟i harus fleksibel, artinya dapat mengikuti  perubahan  zaman.  Seorang  da‟i  harus  mampu  menginterpretasikan konsep-konsep  normatif  secara  kontekstual,  dan  da‟i  harus  dapat  memahami dan menerima sistem nilai yang dimiliki oleh Mad`unya.
Pemahaman terhadap sistem nilai yang dianut oleh mad`u sangat penting guna memahami pribadi mad`u dan guna memecahkan  masalah yang dihadapi oleh mad`u sesuai dengan sistem nilai yang di anut oleh mad`u. Apabila seorang da‟i memaksakan (tidak  fleksibel)  suatu  pertolongan  yang  tidak  sesuai  dengan sistem  nilai  yang  dianut  oleh  mad`u,  besar  kemungkinan  akan  menimbulkan konflik baru dalam diri mad`u.
Fleksibelitas juga  berkenaan  dengan  kemampuan  da‟i  untuk  memilih respon-respon  bagi  penghayatan  mad`u-nya  dari  sejumlah  respon  yang  dapat diungkapkan.  Oleh  karena  banyaknya  kemungkinan  respon  yang  dapat  dibuat da‟i,  tak  pelak  lagi,  perlu  sekali  kelincahan  karsa  cipta  da‟i  dalam  memilih dengan cepat dan tepat respon yang bijak. Kelincahan ini terutama  sekali terasa pentingnya  disaat  interviu  dakwah  dimana  mad`u  mengemukakan  pernyataan- pernyataan  verbal  ataupun  nonverbal.  Mulai  sejak  penerimaan  mad`u, penyiapan  interviu,  penyusunan  model  konseren  atau  masalah  mad`u, penentuan  tujuan,  penentuan  dan  pelaksanaan  strategi,  sampai  pada  evaluasi unjuk  kerja  da‟i-mad`u,  penuh  dengan  proses  pengambilan  keputusan  dan tindakan.  Kebanyakan  dari  hal  ini  menuntut  kesegeraan  dan  kelincahan  karsa cipta  da‟i.  Banyak  aspek  yang  perlu  dipertimbangkan  secara  kilat  didalamnya seperti  sesi  interviu,  tahapan  interviu,  ciri-ciri  pribadi  Mad`u,  isi  serta  muatan lain pernyataan mad`u sendiri.

## 3. Pengembangan Keakraban
Katerampilan  lain  namun  merupakan  syarat  yang  sangat  pokok  guna menciptakan  dan  membina  saling  hubungan  harmoni  antara  mad`u  dan  da‟i,
adalah  pengembangan  keakraban  ( rapport ).  Istilah  “pengembangan”,  di  sini mencakup keterampilan da‟i dalam menciptakan, memantapkan, dan melanggengkan “keakaraban” selama dakwah berlangsung atau bahkan diluar proses dakwah. Keakraban  dalam  hubungan  dengan  orang  lain  mempunyai  pengertian kedalaman, kebebasan diri, kedekatan dan kekeluargaan. Keakraban tidak harus bararti  keintiman  seksual.  Demikian  pula  keintiman  seksual  tidak  harus melibatkan  kemampuan  berkomunikasi  secara  akrab  dalam  hal  lainnya.  Disini keakraban dalam suatu hubungan dengan orang lain sebagaimana didefinisikan oleh Richard Nelson Jones 37 ,  adalah berbagai rasa dan berusaha menyesuaikan pikiran  dan  perasaan  masing-masing,  termasuk  mereka  yang  berusaha mengancam  untuk  membuka  rahasia  pikiran  dan  perasaan  orang  lain.  Secara ideal,  keakraban  menggambarkan  saling  ketergantungan  dua  orang  yang berbeda, sama dan sedang berkembang.
Keakraban  ( rapport )  itu  sendiri  dapat  diungkapkan  dengan  beberapa rumusan,  namun  pada  dasarnya  bermakna  sama.  John  Pietrofesa,  dkk., memberikan  pengertian  cukup  luas  :  “ Rapport  was  term  first  used  to  encompass  all dimensions  of  the  counseling      relationship,  which  was  considered  to  be  a  warm,  sincere, trusting,  and  confidential  interchange  between  the  counselor  and  mad`ut”. 38 Artinya  : keakraban adalah term pertama yang digunakan, yang meliputi semua dimensi hubungan  Dakwah,  yang  betul-betul  mempertimbangkan  kehangatan/ramah, ketulusan, penuh kepercayaan dan keterbukaan antara Da‟i dan Mad`u.
Secara umum dapat diungkapkan bahwa keakraban atau rapport itu pada mulanya  dijadikan  label  yang  mencakup  semua  dimensi  saling  hubungan Dakwah yang saling surup antara Da‟i dengan Mad`u.
Pada buku lain, John Pietrofesa, dkk. Memberikan pengertian keakraban sebagai  berikut  :  “ Rapport  is  one  of  the  internal  conditions  which  most  experts  see  as essential to the development of a good counseling elimate. It is an  intengible, characterized by sincerity,  pleasantness,  and  interest…”. 39 Artinya  :  keakraban  adalah  kondisi  internal seseorang yang paling penting untuk mengembangkan/ menumbuhkan suasana Dakwah  yang  baik.  Keakraban  itu  tidak  dapat  diraba,  ia  ditanda‟i  dengan keselarasan, menyenangkan dan penuh perhatian.
Disini  ditekankan  bahwa,  keakraban  merupakan  kondisi  internal  yang disepakati oleh pakar sebagai hal penting demi pengembangan suasana Dakwah yang  baik.  Keakraban  sebagai  suatu  yang  abstrak,  ditanda‟i  oleh  adanya ketulusan, kenyaman dan perhatian.  Ciri-ciri  lebih  lengkap  pada keakraban
37 Richard  Nelson  Jones, Cara  Membina  Hubungan  Baik  Dengan  Orang  Lain, terj.  Bagio Prihartono, (Jakarta : Bumi Aksara, 1992), 5 38 John Pietrofesa, dkk., Counseling: Theory , Research, and Praktice, (Chicago: Rand McNally College Publishing Company, 1978), 115
39 John  Pietrofesa,  dkk., The  Authentic  Counselor ,  (Chocago  :  Rand  McNally  College Publishing Company, 1978), 55
terungkap dalam definisi yang menyatakan bahwa keakraban :” … refers to tone of the couseling relationship which is characterized by a relaxed state, harmony, wramth, naturalness, ease in verbal exchange, and mutual acceptance between the counselor and the client” 40 artinya keakraban itu mengacu pada suasana hubungan Dakwah yang bercirikan suasana santai,  keselarasan,  kehangatan,  kewajaran,  saling  memudahkan  dalam percakapan dan saling menerima antara mad`u dengan da‟i.
Pembentukan/menciptakan  keakraban. Meskipun  suasana  akrab  yang  baik itu  berada  pada  kedua  pihak  (da‟i  dan  mad`u),  namun  tanggungjawab penciptaan, pemantapan dan pelanggengannya, sepenuhnya berada ditangan da‟i. Dari  segi  ini,  da‟i  memiliki  tanggungjawab  dan  tugas  yang  sangat  pokok, komplek,  dan  kadang-kadang  sukar.  Boleh  jadi  tujuan  dakwah  sesi  pertama adalah  menciptakan  keakraban,  sebagai  pintu  gerbang  memasuki  tahapan- tahapan dakwah selanjutnya.
Dalam  banyak  hal,  suasana  psikologis  dalam  sesi  atau  pertemuan permulaan ini menentukan apakah mad`u mau atau tidak meneruskan Dakwah. Kekomplekan  akan  terasa  karena  da‟i  harus  pula  mengembangkan  keakraban pada setiap awal sesi-sesi berikutnya. Akan tetapi, jika da‟i berhasil menciptakan keakraban pada sesi pertama, tidaklah terlalu sukar baginya untuk memantapkan dan  memelihara  suasana  keakraban  itu  pada  setiap  tahapan  dakwah.  Hal demikian membutuhkan keterampilan dasar da‟i.
Pembentukan keakraban adalah merupakan tahap awal yang sering juga disebut tahap perkenalan dalam hubungan interpersonal. Proses ini merupakan proses penyampaian informasi, yang ditandai oleh usaha da‟i dan mad`u untuk menangkap  informasi  dan  reaksi  kawannya.    Masing-masing  pihak    berusaha menggali secepatnya identitas, sikap dan nilai pihak lain. Bila kedua belah pihak, terutama  mad`u  merasa  ada  kesamaan,  mulailah  dilakukan  proses mengungkapkan  diri.  Bila  mad`u  merasa  berbeda,  ia  akan  berusaha menyembunyikan dirinya. Dan hubungan interpersonal mungkin diakhiri. Pada tahap  ini  informasi  yang  dicari  dan  disampaikan  pada  umumnya  berkisar  data demografis;  nama,  usia,  pekerjaan,  tempat  tinggal,  keadaan  keluarga,  dan sebagainya.
Tidak selalu informasi tentang data demograifs itu kita dapatkan melalui komunikasi  verbal,  da‟i  juga  dapat  membentuk  kesan  melalui  bahasa  tubuh. Caranya Da‟i mempertahankan jarak, gerak tangan, tatapan. Intonasi suara dan penampilannya akan membentuk kesan pertama.
Dengan  data  demografis,  da‟i  berusaha  membentuk  kesan  tentang mad`u.  Proses  pembentukan  kesan  ini,  akan  melahirkan  banyak  informasi dengan  memasukkan  kategori  yang  ada.  Dengan  data  demografis,  da‟i  segera
40 Frederick D. Harper, Dictionary of Counseling Techniques and Terms, (Alexandria : Douglass, 1981), 34
menangkap  identitas,  sikap  dan  nilai-nilai  yang  dianut  oleh  Mad`u.  Kesan pertama  ini  amat  menentukan  apakah  hubungan  interpersonal  (da‟i-mad`u) harus diakhiri atau diperteguh.
Menurut  William  Brooks  dan  Philip  Emmery, 41 “kesan  pertama  sangat menentukan; karena itu, hal-hal yang pertama kelihatan atau yang menentukan kesan pertama menjadi sangat penting. Para psikolog sosial menemukan bahwa penampilan  pisik,  apa  yang  diucapkan  pertama,  apa  yang  dilakukan  pertama menjadi penentu yang penting terhadap pembentukan citra pertama.
Bagaimana  penampilan,  sikap  da‟i  ketika  memulai  hubungan  dengan Mad`u untuk membentuk keakaraban? Mengenai hal ini, Richard Nelson Jones 42 menawarkan  resepnya,  bahwa  bila  Anda  akan  memulai  suatu  hubungan,  anda perlu  berkomunikasi  :  (1)  menyukai  orang  lain,  (2)  tidak  ada  ancaman,  (3) tertarik pada orang lain, dan (4) beberapa definisi awal tentang diri anda sendiri. Jika ini dapat terpenuhi maka keakraban hubungan akan mulai terbentuk.
Pengembangan keakraban. Manakala  keakraban yang baik telah terbentuk, maka Mad`u akan berbicara secara bebas mengenai dirinya sendiri dan masalah- masalah  sesungguhnya  yang  di  alaminya.  Namun   perlu  digaris  bawahi,  bahwa hubungan interpersonal (keakraban yang telah terbentuk) tidaklah bersifat statis, tetapi  selalu  berubah.  Seperti  semua  hubungan,  hubungan  antara  pribadi,  Da‟i dan  Mad`u  adalah  merupakan  proses,  dan  Da‟i  atau  Mad`u  adalah  sama-sama manusia  yang  mungkin  saja  pada  saat  tertentu  terjadi  konflik  yang mengakibatkan berakhirnya hubungan interpersonal. Dalam suatu analisis, R.D. Nye, 43 menyebutkan  lima  sumber  konflik  yang  dapat  mengakhiri  suatu hubungan interpersonal, yaitu :
(1) Kompetisi, salah  satu  pihak  berusaha  memperoleh  sesuatu  dengan mengorbankan  orang  lain;  misalnya  menunjukkan  kelebihan  dalam  bidang tertentu dengan meremehkan orang lain;
(2) Dominasi, salah  satu  pihak  berusaha  mengendalikan  pihak  lain  sehingga orang itu merasakan haknya dilanggar;
(3) Kegagalan, masing-masing  berusaha  menyalahkan  yang  lain  apabila  tujuan bersama tidak tercapai;
(4) Provokasi, salah  satu  pihak  terus-menerus  berbuat  seseuatu  yang  ia  ketahui menyinggung perasaan yang lain;
(5) Perbedaan nilai, kedua belah pihak tidak sepakat tentang nilai-nilai yang mereka anut.
41 William  Brooks  dan  Philip  Emmert, The  Coomunication  Revolution, (Baverly  Hills  :  Sage Publications, 1982), 24
42 Richard Nelson Jones, Cara Membina Hubungan Baik dengan Orang Lain ,110
43 Jalaluddin Rahmat, Psikologi Komunikasi, 129
Untuk  memelihara,  memperteguh  dan  mengembangkan  keakraban, memerlukan tindakan-tindakan tertentu. Dalam hal ini Richard Nelson Jones, 44 mengungkapkan  bahwa  untuk  mengembangkan  hubungan  interpersonal  perlu (1) mengungkapkan informasi yang lebih intim secara progresif, (2) mengetahui kelemahan  dan  kekuatan,    (3)  memberi  umpan  balik,  (4)  mengembangkan kekerpcayaan dan (5) karakteristik hubungan pribadi yang erat. Khusus butir lima, Richard, menjelaskan, bahwa  karakteristik hubungan pribadi  yang  erat  meliputi  keahlian  :  (1)membuat  asumsi  tanggungjawab, (2)menunjukkan rasa hormat, (3)menujukkan rasa kasih sayang, (4)menunjukkan keterikatan, (5)menunjukkan perhatian, (6) bersifat terbuka dan mengungkapkan,  (7)merasa  aman  untuk  memberi  dan  menerima  umpan  balik, (8)jauh  dari  merasa  lemah,  (9)menunjukkan  pengertian,  dan  (10)berbagi kegiatan/demokratis.
Jika keakraban itu berhasil dimantapkan dan dipelihara, maka Da‟i dapat mengembangkan komunikasi dengan berbagai tehnik yang tersedia. Penapsiran makna  kata-kata  Mad`u,  atau  pemantulan  perasaan  tersembunyi  mad`u,  yang dilakukan oleh da‟i akan mudah diterima mad`u sebagaimana adanya jika suasana akrab  yang  baik  itu  berhasil  diciptakan  pada  dakwah  sesi-sesi  awal.  da‟i hendaknya  senantiasa  memperhatikan  dan  berusaha  agar  suasana  akrab  yang baik itu tetap terwujud (langgeng) sepanjang saling hubungan dakwah,
Dari segi cara, perlu diingat bahwa penciptaan, pelanggengan keakraban sangat dipengaruhi oleh komunikasi verbal dan nonverbal yang dilakukan oleh da‟i. Kata-kata, gerak tubuh,  kontak pandang yang mermancarkan penerimaan penuh, tulus, dan bukan palsu, dari da‟i pada Mad`u, akan dapat menimbulkan rasa  aman  dan  nyaman  bagi  Mad`u  sebagai  prakondisi  keakraban.  Jika penampilan    sikap  dasar  itu  dapat  dipelihara  secara  terus  menerus,  nisacaya keakraban pun dapat diwujudkan sepanjang hubungan dakwah.
Kata-kata  “kunci  yang  palsu”  atau  “klise”  dan  gerakan overactig hendaknya  tidak  dilakkan  pada  saat  berhadapan  dengan  mad`u.  Dalam mengawali  permbicaraan  sangat  mungkin  berbahaya  dan  naif  jika  da‟i  berucap “Dapat saya bantu?” atau “ceritakan pada saua semua masalah anda!”. Kata-kata pertama  boleh  jadi  menggelikan  bagi  beberapa  mad`u  karena  selalu  sering didengar  dan  agak  “klise”;  sedangkan  kata-kata  kedua  mungkin  saja  membuat mad`u tertutup karena langsung berkenaan dengan hal yang mengancam, yaitu masalah---hal yang mungkin disembunyikannya.
“Resep  umum”  dalam  konteks  ini  adalah  kesediaan  da‟i mendengarkan dengan penuh perhatian dan penerimaan segala apa yang mungkin akan diucapkan oleh  mad`u  yang  baru  datang.  Dengan  demikian  ada  kesempatan  bagi  mad`u untuk  menyesuaikan  diri  dengan  suasana  ruang  dakwah  yang  ada  dan  ada
44 Ibid, hlm. 124-132.
kesempatan  mengugkapkan  secara  bebas  apa  yang  hendak  diungkapkannya, serta  memungkinkan  mad`u  mempunyai  perasaan  santai  dan  tidak  merasa dikejar-kejar. Ini tidak berarti  da‟i harus diam dan menunggu terlalu lama, dan tidak  pula  berarti  bahwa  mad`u  “makhluk  kaca  yang  mudah  pecah”.  Dalam rentang waktu tertentu, da‟i dapat membuka pembicaraan dengan topik umum dan netral tetapi tidak berlangsung terlalu lama sampai-samapai mad`u dan da‟i masuk  atau  terlibat  dalam  pembicaraan  panjang-lebar  dan  yang  mengalihkan tanggungjawab keduanya dari keharusan meliabtkan diri dalam diskusi konseren semestinya.
Perlu ditegaskan kembali bahwa mendengarkan dengan penuh perhatian, penerimaan  dan  pemahaman,  serta  sikap  sejati  dan  terbuka,  yang  berhasil dipancarkan  da‟i  dan  dapat  dipersepsi  dengan  baik  oleh  mad`u,  merupakan prasyarat mutlak dalam pengembangan keakraban.
Setelah  mengeksplorasi  dan  mengkaji  sumber-sumber  pustaka sebagaimana telah diuraikan di atas dapat di simpulkan bahwa kepribadian  da‟i yang efektif dapat di kelompokkan kepada tiga bagian penting. Pertama, efektif bagi  dirinya  sendiri.  Artinya,  sebelum  da‟i  memberikan  Dakwah  kepada  orang lain  ia  harus  mendakwahi  dirinya  sendiri.  da‟i  harus  orang  yang  secara  pribadi sehat rohaninya, stabil emosinya, berpandangan baik terhadap dirinya (citra diri yang positif) dan mampu mengatasi masalah pribadi dan keluarganya.
Kedua ,  efektif  bagi  orang  lain  (mad`u).  Artinya,  da‟i  memiliki  sejumlah kekayaan  kepribadian  yang  dapat  membuat  orang  lain  (mad`u)  merasa  senang, nyaman, aman, damai, merasa di hormati dan di hargai. Label-label kepribadian semacam  ini  tercermin  dalam  suasana  hubungan  dakwah  yang  penuh penerimaan dan kepedulian, pemahaman dan empati, keterbukaan dan kesejatian serta mendengarkan dengan baik dari pihak da‟i.
Ketiga, kemampuan  atau  keterampilan  dasar  da‟i.  Artinya,  seorang  da‟i yang  efektif,  disamping  memiliki  kepribadian  yang  efektif    bagi  dirinya  sendiri dan orang lain, ia harus memiliki kemampuan atau keterampilan dasar agar dapat mengkomunikasikan  kepribadiannya  dalam  proses  dakwah.  Dimensi keterampilan  ini  merupakan  dimensi kognitif yang  meliputi  kompetensi intelektual, kelincahan karsa cipta atau fleksibelitas dan mampu mengembangkan keakraban  selama  proses  Dakwah  berlangsung,  bahkan  di  luar  hubungan Dakwah.

## Daftar Pustaka
Ariety, Silvano. The Intrapsychis Self, New York: Basic Book, 1967
Arifin, Psikologi  dan  Beberapa  Aspek  Kehidupan  Rohaniah  Manusia, Jakarta  :  Bulan Bintang, 1976
Al-Musawi,  Khalil. Bagaimana Membangun Kepribadin Anda, terj. Ahmad Subandi, Jakarta : Lentera, 1999
Anton Adiwiyoto, Jakarta : Binarupa Aksara, 1997
Ba Dahdah, Ali Bin Umar bin Ahmad. Pilar-Pilar Keberhasilan Seorang Da‟i, Islam House.Com, 2012.
Brammer, Lawrence M. Therapeutic of Psychology, New Jersey : Englewood Cliffs,
1960
Brooks, William. dan Philip Emmert, The Coomunication Revolution, Baverly Hills : Sage Publications, 1982
Chaplin,  CP. Kamus  Lengkap  Psikologi, Terj,  Kartini  Kartono,  (Jakarta:  Rajawali Pers, 1993
Daradjat, Zakiah. Kesehatan Mental dan Peranannya Dalam Pendidikan dan Pengajaran, Jakarta : IAIN Syarif Hidayatullah, 1984 Daradjat, Zakiah. Perawatan  Jiwa  Untuk  Anak-Anak, Jakarta  :  Bulan  Bintang, 1982
D. Harper, Frederick. Dictionary of Counseling  Techniques and Terms, Alexandria : Douglass,  1981
Eisenberg, Sheldon dan Daniel J. Delaney, The Counseling Process, Chicago : Rand McNelly Publishing Company, 1977
Jaya, Yahya. Spiritualisasi  Islam:  dalam  menumbuhkembangkan  kepribadian  dan kesehatan mental, Bandung : Remaja Rosdakarya, 1994
Jones, Richard  Nelson. Cara  Membina  Hubungan  Baik  Dengan  Orang  Lain, terj. Prihartono, Bagio. Jakarta : Bumi Aksara, 1992
Lari, Sayid Mujtaba Musawi. Menumpas Penyakit Hati , terj.  M. Hashem, Jakarta : Lentera, 1998 Leathers, Dale G. Nonverbal Communication Systems, Seperti dikutip oleh Jalaluddin Rabi‟ bin Hadi al-Mad.khali, Menhaj Anbiyaa‟ fid Da‟wah Illallah,Fihil Hikmah wal “Aql (terj) , Bogor: Media Tarbiyah, 2006.
Peale,  Norman  Vincent. Berpikir  Positif, terj.  Budiyanto,  Jakarta  :  Binarupa Aksara, 1992
Pietrofesa,  John.  dkk., Counseling: Theory ,  Research,  and  Praktice, Chicago:  Rand McNally College Publishing Company, 1978
Pone,  Diane. Menjadi  Pendengar  Yang  Baik, terj.  Rochmulyati  Hamzah,  Jakarta  : Bina Putra Aksara, 1991 Rahmat, Jalaluddin. Psikologi Komunikasi, Bandung : Remaja Rosdakarya, 1994 Subiyanto, Pengaruh Sifat dan Sikap Da‟i/Penyuluh Agama Serta Mad`u dalam Proses Dakwah Islamiyah, Jakarta : Rajawali, 1985
Tasmara, Toto. Komunikasi Dakwah, Jakarta : Gaya Media Pratama, 1997
Sudarsono, Kamus Dakwah Islamiyah, Jakarta : Rineka Cipta, 1996
Stewart,  Norman  R.,  dkk., Systematic  Counseling, New  Jersey  :  Englewood Cliffs, Prentice-Hall., 1978