Mei Vol.10 No. 1 Tahun 2021
https://ejournal.unibabwi.ac.id/index.php/sosioedukasi/index

## STRATEGI KRISIS KOMUNIKASI PT. NIPPON INDOSARI CORPORINDO TBK (SARI ROTI) PADA KASUS #BOIKOTSARIROTI
Mega Mercia Laraswati a1* , Raqhuel Villy Permata Eidelweis b2 , Amanda Pramarta Putri c 3 ab) Jurusan Public Relations Corporate Communication, Institut Komunikasi dan Bisnis LSPR
c) Jurusan Public Relations Marketing Communication, Institut Komunikasi dan Bisnis LSPR
1 megamercialaraswati@gmail.com
2 villyraqhuel@gmail.com
3 amanda.pramarta@gmail.com
(*) Corresponding Author megamercialaraswati@gmail.com

## PENDAHULUAN
Krisis  adalah  hal  yang  terjadi  secara  tidak  terduga  dan  sangat  dihindari  oleh  semua  perusahaan  atau organisasi.  Dampak-dampak  negatif  yang  ditimbulkan  setelah  krisis  merupakan  keresahan  tersendiri  bagi perusahaan  atau  organisasi  yang  sedang  menghadapi  krisis.  Krisis  harus  ditangani  dengan  cepat,  tepat,  dan seakurat  mungkin  agar  dampaknya  tidak  meluas.  Penanganan  krisis  dilakukan  oleh  praktisi  Public  Relations  di sebuah  perusahaan.  Seorang  praktisi  Public  Relations  memiliki  rancangan  pencegahan  sebelum  terjadinya  krisis

## ARTICLE HISTORY
Received : 23-4-2021 Revised : 18-5-2021 Accepted : 27-5-2021

## KEYWORDS
#BoikotSariRoti; Crisis; Situational Crisis; Communication Theory;

## ABSTRACT
#BoikotSariRoti happened in 2016, December 2 nd. It is started when there are some Sari Roti street tradesman give Sari Roti products to symphatizer Aksi 212 freely. #BoikotSariRoti  case  brings  PT.  Nippon  Indosari  Corporindo  Tbk.  into  crisis.  To go  out  from  crisis,  PT.  Nippon  Indosari  Corporindo  Tbk.  does  some  crisis communication  strategies.  In  this  research,  researchers  use  qualitative  descriptive methode.  The  researchers  also  use  Situational  Crisis  Communication  Theory (SCCT)  to  analyze  what  strategies  that  they  used.  This  study  aims  to  understand the  communication  crisis  strategy  of  PT.  Nippon  Indosari  Corporindo  Tbk  (Sari Roti) in the case of #BoikotSariRoti. The researchers found that #BoikotSariRoti is included in preventable cluster which caused by human error. The responses types to face this crisis diminish spesifically excuse. They also did behavioral intention. From this case, Sari Roti is quite successful when execute their strategy. It can be seen when Sari Roti can increasing their selling and maintain their existance .
This is an open access article under the CC–BY-SA license .
Mei Vol.10 No. 1 Tahun 2021
https://ejournal.unibabwi.ac.id/index.php/sosioedukasi/index
atau  juga  penanganan  setelah  terjadinya  krisis.  Dengan  rancangan  tersebut  praktisi  Public  Relations  di  suatu perusahaan dapat meminimalisir terjadinya krisis.
PT. Nippon Indosari Corporindo Tbk. dikenal dengan produk dagang mereka yaitu Sari Roti. Perusahaan produsen roti terbesar di Indonesia ini sudah berdiri sejak 1995. Sebagai perusahaan besar, tidak heran apabila PT. Nippon  Indosari  Corporindo  Tbk.  dalam  perjalanannya  mengalami  krisis.  Masih  segar  di  ingatan  kita,  pada penghujung  tahun  2016,  Sari  Roti  menghadapi  krisis,  yaitu  munculnya  tagar  kasus  #BoikotSariRoti.  Menurut peneliti  hal  ini  sangat  menarik  untuk  diteliti,  karena  datangnya  krisis  tidak  direncanakan,  atau  mungkin  belum pernah terjadi di sebuah perusahaan.
Krisis  adalah  sebuah  kerusakan  yang  terjadi  yang  dapat  menimbulkan  kehancuran,  kehancuran  dapat berbentuk nyata atau tidak nyata. Kasus ini termasuk dalam krisis, adanya tagar #BoikotSariRoti dengan berbagai cuitan  netizen  bisa  berdampak  buruk  pada  reputasi  perusahaan,  yang  dimana  termasuk  kehancuran  tidak  nyata. Kasus ini menjadi sangat penting dan penangannya harus dilakukan dengan serius, jika hal serupa terjadi lagi maka praktisi Public Relations sudah memiliki catatan penanganan krisis.
Kronologi terjadinya #BoikotSariRoti berawal pada tanggal 2 Desember 2016. Pada tanggal tersebut terjadi aksi penyuaraan pendapat yang kita kenal dengan Aksi 212. Pada saat aksi tersebut, terlihat beberapa penjual Sari Roti  yang  membawa  gerobak  rotinya  di  sekitar  area  Patung  Kuda  dan  Monumen  Nasional  (Monas).  Keberadaan para  penjual  Sari  Roti  di  tengah-tengah  partisipan  Aksi  Demo  212  menarik  perhatian  publik.  Salah  satu penyebabnya adalah pada setiap gerobak Sari Roti tersebut terdapat tempelan kertas yang bertuliskan “Gratis untuk Muhajid”  (Mandasri,  2016,  Desember  6).  Momen  pembagian  roti  gratis  untuk  para  partisipan  212  langsung terkenal  di  media  sosial  terlebih  dikalangan  warganet  yang  mendukung  adanya  aksi  212.  Pujian  untuk  para pedagang  Sari  Roti  terlontar  dari  para  partisipan  aksi  212  dan  juga  warganet  yang  mendukung  aksi  tersebut. Namun,  sehari  setelah  terjadinya  aksi  212  itu,  PT.  Nippon  Indosari  Corporindo  Tbk.  selaku  produsen  Sari  Roti mengeluarkan press  release terkait  dengan  viralnya  aktivitas  bagi-bagi  roti  gratis  yang  dilakukan  oleh  beberapa pedagang  Sari  Roti. Press  Release yang  dikeluarkan  oleh  pihak  PT.  Nippon  Indosari  Corporindo  Tbk.  justru membawa mereka ke dalam krisis.
Mei Vol.10 No. 1 Tahun 2021
https://ejournal.unibabwi.ac.id/index.php/sosioedukasi/index
Gambar  1.  Kegiatan  bagi-bagi  Sari  Roti  gratis  pada  saat  Aksi  212  di  Monas.  Gerobak  Sari  Roti  bertuliskan “Gratis untuk Muhajid”
Sumber: https://bangka.tribunnews.com/
Gambar 2. Press Release yang dikeluarkan pihak Sari Roti Sumber: https://www.brilio.net
Masyarakat  ramai-ramai  menggaungkan  tanda  pagar  Boikot  Sari  Roti  di  media  sosial  mereka  terutama Twitter.  Masyarakat  yang  menggaungkan  #BoikotSariRoti  sendiri  terbagi  menjadi  dua  kelompok.  Kelompok pertama adalah kelompok yang pada awalnya memuji tindakan bagi-bagi roti gratis untuk para partisipan aksi 212 yang tak lain adalah pendukung aksi 212. Kelompok pertama ini sakit hati karena mereka berpendapat bahwa press
Mei Vol.10 No. 1 Tahun 2021
https://ejournal.unibabwi.ac.id/index.php/sosioedukasi/index
release yang dikeluarkan oleh pihak Sari Roti menyudutkan mereka (Folia, 2016, Desember 6). Selanjutnya, ada juga  kelompok  kedua  adalah  masyarakat  yang  sedari  awal  sudah  kontra  dengan  adanya  aksi  212.  Menurut kelompok  kedua  ini,  Sari  Roti  mendukung  adanya  aksi  tersebut.  Seruan  #BoikotSariRoti  yang  dikeluarkan  oleh kelompok kedua ini sebenarnya sudah ada sebelum press release ini keluar. Setelah press release keluar, mereka seperti mengganggap pihak Sari Roti hanya membela diri melalui press release tersebut. Namun, kelompok kedua ini  sangat  sedikit  hingga  cuitan  mereka  tenggelam  karena  lebih  banyak  cuitan  dari  kelompok  pertama.  Berikut cuitan beberapa dari netizen.
“Kalo bukan  krn pembeli dari kalangan  muslim, sari roti tak bakal exist di indo,, tapi kok kurang ajar. mari boikot #BoikotSari Roti”
“Dengan ketakutannya pabrik sari roti, mengindikasikan sari roti mendukung Ahok, #boikotsariroti” “Hmmm bukannya bersyukur jd bagian 212 malah begitu ya...cukup tau ya... gak akan beli sari roti lagi
#boikotsariroti”
Gambar 3. Beberapa cuitan #BoikotSariRoti di Twitter (Screenshoot dari Twitter)
Mei Vol.10 No. 1 Tahun 2021
https://ejournal.unibabwi.ac.id/index.php/sosioedukasi/index
Selain menimbulkan masalah, press release dari pihak Sari Roti juga mengungkap bagaimana bisa ada bagi- bagi Sari Roti gratis yang dilakukan oleh penjual Sari Roti ditengah-tengah aksi 212. Fakta sebenarnya adalah ada oknum donator yang sudah membeli produk Sari Roti dari distributor. Oknum tersebut memberikan arahan kepada distributor  tersebut  untuk  membagi-bagikan  Sari  Roti  kepada  para  partisipan  aksi  212.  Donator  melakukan  hal tersebut untuk  membantu para partisipan aksi 212. Namun, kesalahan  yang terjadi disini adalah pihak distributor tidak  menginfokan  kepada  pihak  manajemen  PT.  Nippon  Indosari  Corporindo  Tbk.  selaku  produsen.  Sehingga terjadi miss communication (Mandasari, 2016, Desember 6).
Berbagai  dampak  buruk  dari  #BoikotSariRoti  didapat  oleh  PT.  Nippon  Indosari  Corporindo  Tbk.  Beberapa gerai toko, agen, dan sekolah tidak lagi menjual Sari Roti bahkan dengan jelas mereka menempelkan kertas yang bertuliskan “Tidak Lagi Menjual Sari Roti”. Hal ini merupakan bentuk proses mereka kepada produsen Sari Roti karena membuat press release tersebut. Selain itu, nilai saham PT. Nippon Indosari Corporindo Tbk. di bursa efek pada saat itu juga melemah (Pasopati, 2016, Desember 7).
Selain Sari Roti perusahaan lain yang sempat diboikot oleh masyarakat dan juga berawal dari perbincangan media  sosial  adalah  Bukalapak.  Bukalapak  merupakan  perusahaan start  up yang  dirintis  oleh  pemuda  Indonesia, Ahmad Zaky. Kehadiran Bukalapak juga sangat didukung oleh Presiden Joko Widodo. Kasus ini muncul pada saat musim  pemilihan  presiden.  Saat  itu,  founder  sekaligus  CEO  Bukalapak  mengunggah  twit  di  akun  twitter pribadinya mengenai anggaran R&D Indonesia pada tahun 2016 dan berharap presiden yang baru dapat menaikan anggaran  tersebut  (Yat,  2019,  Februari  15).  Twit  ini  langsung  mendapatkan  respon  buruk  dari  masyarakat. Masyarakat  menganggap  Ahmad  Zaky  seperti  kacang  lupa  kulit.  Netizen  ramai-ramai  mengingatkan  Ahmad bagaimana Presiden Jokowi mendukung dia dan Bukalapak. Netizen juga tidak lupa mengakhiri unggahan mereka dengan #BoikotBukalapak. Krisis dan dampak pada Bukalapak hampir sama dengan apa yang terjadi pada pihak Sari Roti.
Krisis  yang  dihadapi  PT.  Nippon  Indosari  Corporindo  Tbk.  ini  memberikan  pelajaran  penting  kepada perusahaan  untuk  siap  menghadapi  krisis  dengan  menyusun  rencana  komunikasi  krisis  dengan  sangat  baik.  PT. Nippon  Indosari  Corporindo  Tbk.  sendiri  cukup  berhasil  melalui  krisis  #BoikotSariRoti.  Hal  ini  terbukti  dengan melejitnya nama Sari Roti setelah ramai diperbincangkan oleh berbagai pihak terutama di media sosial. Penjualan Sari  Roti  pun  meningkat.  Tentu  hal  tersebut  tidak  lepas  dari  strategi  komunikasi  krisis  dan  pasca  krisis  yang dilakukan oleh pihak PT. Nippon Indosari Corporindo Tbk.
Peneliti berpendapat bahwa kasus krisis #BoikotSariRoti sangat  menarik untuk diteliti.  Kasus  yang  berawal dari pro dan kontra di media sosial ini membuat pihak PT. Nippon Indosari Corporindo Tbk. mengeluarkan press
Mei Vol.10 No. 1 Tahun 2021
https://ejournal.unibabwi.ac.id/index.php/sosioedukasi/index
release.  Press  release yang  seharusnya  bertujuan  untuk  meluruskan  dan  meredam  gejolak  yang  terjadi  justru memunculkan kasus baru yang berujung pada krisis. Namun, setelah krisis terjadi, Sari Roti sendiri justru melejit di  pasaran.  Hal  ini  menjadi  menarik  untuk  diteliti  bagaimana  pihak  Sari  Roti  melakukan  komunikasi  krisis sehingga  mereka  bisa  keluar  dari  krisis  bahkan  melejitkan  namanya.  Selain  itu,  peneliti  akan  melihat  bagaimana press  release yang  seharusnya  menenangkan  situasi  bisa  menjadi  bumerang balik  kepada  perusahaan  dan menimbulkan krisis.

## METODOLOGI
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kualitatif.  Menurut  Creswell(2009,  p. 112) Mendefinisikan bahwa penelitian kualitatif focus pada satu fenomena tunggal. Fenomena   tersebut   kemudian   dipersempit   lagi   agar bisa   dieksplorasi   dan dipahami secara mendalam.
Definisi  lain  dikemukakan  oleh  Bogdan  dan  Taylor (1975,  p.  4-5),  metode kualitatif  sebagai  prosedur penelitian    yang    menghasilkan    data    deskriptif    berupa  kata-kata    tertulis    atau    lisan    dari    orang  –orang    dan perilaku    yang    dapat    diamati.  Dalam  pendekatan    ini    diarahkan    pada    latar    dan    individu    tersebut    secara holistik  (utuh).    Sehingga,    tidak    boleh    mengisolasikan    individua    tau    organisasi    ke    dalam  variable    atau hipotesis,  tetapi  perlu  memandangnya  sebagai  bagian  dari  sesuatu keutuhan.
Metode  ini  dipengaruhi  oleh  pengetahuan  yang  didasarkan  oleh  beberapa realitas  dan  peka  terhadap konteks    yang    terkait.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  memahami  strategi  krisis  komunikasi  PT.  Nippon  Indosari Corporindo Tbk (Sari Roti) pada kasus #BoikotSariRoti.

## Teknik Pengumpulan Data
1. Data Primer
Data    Primer    adalah    data    dalam    kajian    ilmiah    yang    diambil    langsung    dari  subjek    penelitian.    Data primer    merupakan    sumber    data    wajib    yang    harus    ada  dalam  kajian  ilmiah  karena  berhubungan  langsung dengan  objek  penelitian.  Dalam  penelitian  ini,  data  primer  diperoleh  dari  hasil Focus  Group  Discussion FGD dengan ke 4 narasumber yang telah dipilih nantinya.
Focus Group Discussion (FGD) adalah teknik pengumpulan data  yang  umumnya dilakukan pada penelitian kualitatif  dengan  tujuan  menemukan  makna  sebuah  tema  menurut  pemahaman  sebuah  kelompok.  FGD dimaksudkan untuk menghindari permaknaan yang salah dari seorang peneliti terhadap fokus masalah yang sedang diteliti. FGD adalah kelompok diskusi bukan wawancara. Ciri khas metode FGD yang tidak dimiliki oleh metode
Mei Vol.10 No. 1 Tahun 2021
https://ejournal.unibabwi.ac.id/index.php/sosioedukasi/index
riset kualitatif lainnya (wawancara mendalam atau observasi) adalah interaksi antara peneliti dengan informan dan informan dengan informan penelitian (Sutopo, 2006)
2. Data sekunder
Data sekunder adalah  data  yang  diperoleh  secara  tidak  langsung  dari narasumber  atau  objek  penelitian.
Data  sekunder  biasanya  diperoleh  dari  arsip-arsip, buku maupun penelitian yan terdahulu. Dalam penelitian ini, data  sekunder  diperoleh  dari  buku,  studi  kepustakaan,  situs-situs  internet,  dan  sumber  lainnya  yang  dapat mendukung data primer.

## Kajian Konseptual
Coombs  &  Sherry  (2010)  mengatakan  “crisis  communication  can  be  defined  broadly  as  the  collection, processing, and dissemination of information required to address a crisis situation.” Berangkat dari pengertian ini, komunikasi krisis adalah usaha-usaha yang dibuat dan dilakukan oleh perusahaan untuk menyampaikan informasi dengan tujuan mengatasi krisis. Komunikasi krisis dilakuakan dengan harapan perusahaan bisa keluar dari krisis.
Dari  definisi  di  atas  bahwa  strategi  komunikasi  krisis  merupakan  bagian  penting  dalam  manajemen  krisis. Dampak-dampak  negatif  yang  ditimbulkan  setelah  krisis  merupakan  keresahan  tersendiri  bagi  perusahaan  atau organisasi yang sedang menghadapi krisis. Krisis harus ditangani dengan cepat, tepat, dan seakurat mungkin agar dampaknya  tidak  meluas.  Kasus  #BoikotSari  Roti  termasuk  kedalam  krisis  komunikasi,  karena  pihak  Sari  Roti dirugikan oleh kasus #BoikotSariRoti, itu artinya perusahaan mengalami kerugian yang bersifat tidak nyata yaitu reputasi.  Reputasi  suatu  perusahaan  dapat  dipertahankan  dengan  penanganan  krisis  yang  benar,  maka  dari  itu penelitian ini membahas tentang strategi krisis pada PT. Nippon Indosari Corporindo Tbk. atau Sari Roti.
Situational  Crisis    Comminication    Theory (SCCT)  menjelaskan  bagaimana  organisasi  atau  perusahaan menghadapi krisis.  Selain menjelaskan langkah-langkah yang dapat digunakan oleh organisasi atau perusahaan , teori ini juga mengelompokan tipe krisis beserta respon krisis yang dilakukan.  Berangkat dari hal tersebut, peneliti mengaplikasikan teori tersebut pada krisis yang dihadapi oleh PT. Nippon Indosari Corporindo Tbk. atau Sari Roti. Pertama,  peneliti  mengelompokan  jenis  krisis  yang  sedang  dialami  Sari  Roti.  Selanjutnya,  peneliti  menganalisa respon  krisis  apa  yang  digunakan  oleh  pihak  Sari  Roti.  Selain  itu,  peneliti  juga  melihat  variabel  lainnya  yang dijelaskan oleh SCCT yaitu sejarah krisis Sari Roti sebelumnya, reputasi perusahaan, dan dampak negatif maupun positif.
Mei Vol.10 No. 1 Tahun 2021
https://ejournal.unibabwi.ac.id/index.php/sosioedukasi/index

## PEMBAHASAN
Komunikasi  krisis  adalah  salah  satu  hal  penting  dikuasai  oleh  praktisi  Public  Relations  agar  dapat menaklukan krisis. Penelitian mengenai implementasi strategi krisis yang dilakukan oleh praktisi Public Relations sudah banyak dilakukan. Beberapa jurnal penelitian dijadikan dasar bagi peneliti untuk menganalisis penelitian ini. Penelitian  pertama  yang  dijadikan  dasar  berjudul  Media  Sosial  dan  Komunikasi  Krisis.  Penelitian  ini  membahas implementasi  teori  SCCT  yang  digunakan  untuk  penanganan  krisis  dengan  mengambil  dua  kasus  yaitu  kasus telekomunikasi  dua  perusahaan  ternama.  Kasus  pertama  yaitu  kasus  kesalahan  slogan  di  media  sosial  yang termasuk  human  error  product  harm    dalam  teori  SCCT,  kerusakan  produk  karena  kesalahan  manusia,  dan penanganannya  menggunakan  strategi  rebuild  yakni  membangun  kembali  hubungan  dengan  orang-orang  yang terkena  dampak  krisis,  dan  juga  menggunakan  strategi  apology  dan  strategi  compensation  yaitu  melakukan permintaan maaf dan memberi kompensasi berupa pengobatan gratis bagi masyarakat dan memberi tempat sampah gratis  (Akhyar  &  Pratiwi,  2019).  Kasus  kedua  yaitu  kasus  peretasan  website,  dan  ini  termasuk  victim  cluster dimana perusahaan mendapatkan kerugian akibat suatu kejadian, dan strategi yang dilakukan oleh perusahaan ini adalah  strategi  respons  diminish  yaitu  meminimalisir  atau  mengurangi  penyebaran  krisis,  hal  ini  juga  termasuk justification karena CEO turun langsung memberikan penjelasan kepada publik (Akhyar & Pratiwi, 2019).
Penelitian kedua membahas tentang krisis adalah penolakan imunisasi Measles Rubella (MR) yang membuat adanya  pemberitaan  negatif,  dalam  penelitian  ini  juga  menggunaan  teori  SCCT.  Kementrian  Kesehatan menggunakan  strategi  diminish  yaitu  mengurangi  dampak  dari  adanya  suatu  kejadian,  dengan  cara  melakukan komunikasi  kepada  seluruh  stakeholder  dan  juga  menggunakan  media  sosial  baik  konvensional  maupun  digital (Wulan  &  Boer,  2020).  Merujuk  pada  kedua  penelitian  ini,  kami  menggunakan  pendekatan  Situational  Crisis Communication  Theory  (SCCT)  sebagai  pondasi  dalam  menganalisa  perbedaan  yang  ada  pada  kasus  tersebut. Situational Crisis Communication Theory (SCCT) adalah satu di antara sekian banyak teori yang berbicara tentang krisis.  Spesifiknya,  teori  ini  menjelaskan  bagaimana  pandangan  publik  dengan  melihat  strategi  respon  krisis  dan reaksi  publik  terhadap  organisasi  (Coombs,  2007). Pandangan  publik  dalam  krisis  adalah  suatu  hal  yang  penting karena hal tersebut akan menentukan bagaimana nasib organisasi tersebut di masa mendatang. SCCT menjelaskan bahwa perusahaan harus mengetahui tipe krisis yang mereka hadapi karena setiap tipe krisis memiliki cara respon yang  berbeda.  SCCT  berkaitan  dengan  tanggung  jawab  perusahaan  dan  hal  tersebut  merupakan  inti  dari  SCCT (Coombs,  2007).  Tanggung  jawab  yang  dibicarakan  ini  sangat  dibutuhkan  oleh  publik,  bagaimana  perusahaan merespon krisis dengan strateginya, sehingga respon tersebut menjadi acuan publik memandang perusahaan dalam suatu krisis. Coombs  menyatakan bahwa  “SCCT  menyarakan proses dua langkah untuk  menilai ancaman krisis.
Mei Vol.10 No. 1 Tahun 2021
https://ejournal.unibabwi.ac.id/index.php/sosioedukasi/index
Crisis Response Strategies Deny Crisis Response Strategies Attack the Accuser Crisis  manager  confronts  the  person  or group  claiming  something  is  wrong  with the organisation Denial crisis  manager  asserts  that  there  is  no crisis Scapegoat Crisis  manager  blames  some  person  or group outside Diminish Crisis Response Strategies Excuse Crisis  manager  minimizes  organizational responsibility  by  denying  intent  to  harm and  /or  claiming  inability  to  control  the events that triggered the crisis Justification Crisis  manager  minimizes  the  perceived damage caused by crisis Rebuild Crisis Response Strategies Compensation Crisis manager offers money or other gift to victims Apology Crisis manager indicates the organization takes full responsibility for the crisis and asks stakeholders for forgiveness
Others Crisis Response Strategies
Langkah  awal  adalah  menentukan  kerangka  yang  digunakan  pemangku  kepentingan  untuk  mengkategorikan proses.  SCCT  bekerja  dari  pengelompokan  tiga  jenis  krisis:  korban  (tanggung  jawab  /  ancaman  krisis  rendah), kecelakaan  (tanggung  jawab  /  ancaman  krisis  minimal),  dan  disengaja  (tanggung  jawab  /  ancaman  krisis  yang kuat).  Ketiga  kategori  tersebut  mewakili  peningkatan  tingkat  atribusi  tanggung  jawab  krisis  dan  ancaman  yang ditimbulkan oleh krisis. Menentukan jenis / kerangka krisis menetapkan ancaman dasar yang disajikan oleh krisis. Langkah  kedua  adalah  menentukan  apakah  salah  satu  dari  dua  faktor  penguat  tersebut  ada.  Faktoraktor  yang semakin  intensif  mengubah  atribusi  dari  tanggung  jawab  krisis  dan  meningkatkan  ancaman  dari  krisis  (Coombs, 2007).”  Berdasarkan  dengan  kutipan  tersebut,  selain  menentukan  tipe  krisis  perlu  juga  untuk  mengetahui  dua faktor  penguat.  Dua  faktor  tersebut  adalah  sejarah  krisis  yang  pernah  dialami  sebelumnya  dan  reputasi  negatif sebelumnya  (Coombs,  2007).  Selanjutnya  baru  dapat  ditentukan  strategi  komunikasi  apa  yang  tepat  untuk dilakukan.  Strategi  komunikasi  dan  respon  yang  diberikan  untuk  menghadapi  krisis  juga  Coombs  kelompokan menjadi  empat  yaitu  denial  crisis  response  (penolakan),  diminish  crisis  response  (pengurangan  control),  rebuild crisis  response  (pembangunan  kembali),  dan  others  crisis  response  (strategi  lain  yang  memperkuat  hubungan organisasi  dan  stakeholders)  (Coombs,  2007).  Masing-masing  strategi  terbagi  lagi  menjadi  strategi  yang  lebih
Mei Vol.10 No. 1 Tahun 2021
https://ejournal.unibabwi.ac.id/index.php/sosioedukasi/index
spesifik.  Sama  seperti  krisis  respon  strategi,  tipe-tipe  krisis  juga  masih  bisa  dispesifikan  lagi  berdasarkan kelompoknya. Berikut adalah perincian dari tipe-tipe krisis dan krisis respon strategi.
Table 1. Crisis Response Strategies (Coombs, 2007) Table 2. Crisis Types   (Coombs, 2007)
Figure 1. Model for the situational crisis communication theory (SCCT) variables (Coombs, 2007)
Skema  menggambarkan  bagaimana  hubungan  yang  dihasilkan  oleh  variabel-variable  yang  sudah  disebutkan pada paragraf sebelumnya. Selain menjelaskan variabel-variabel dalam skema di atas, Coombs melalui SCCT juga memberikan beberapa rekomendasi yang dapat digunakan tim krisis dalam menghadapi krisis.
Mei Vol.10 No. 1 Tahun 2021
https://ejournal.unibabwi.ac.id/index.php/sosioedukasi/index
1. Respon  dasar  saat  terjadi  krisis  adalah  memastikan  semua  korban  atau  calon  korban  harus  menerima informasi yang memberi petunjuk, termasuk informasi mengenai kompensasi.
2. Respon  selanjutnya  adalah  “respon  kepedulian”  yaitu  perusahan  harus  mengungkapkan  simpati  kepada korban.  Perusahaan  juga  harus  memberikan  informasi  mengenai  tindakan  selanjutnya  yang  akan dilakukan dan memberikan konseling trauma apabila diperlukan kepada koran.
3. Respon  untuk  krisis  dengan  atribusi  tanggung  jawab  yang  minimal  tanpa  faktor  yang  dapat mengintensifkan responnya adalah pemberian informasi tentang langkah-langkah selanjutnya.
4. Pada  krisis  dengan  atribusi  tanggung  jawab  minimal  dengan  faktor  yang  mengintensifkan  diperlukan beberapa  tambahan  yaitu  pemberian  alasan  atau  klarifikasi  untuk  pembenaran  informasi  yang diinstruksikan.
5. Perlakuan  sama juga diberikan pada krisis dengan atribusi  tanggung jawab  yang rendah  krisis dan tidak ada  faktor  yang  mengintensifkan  diperlukan  beberapa  tambahan  yaitu  pemberian  alasan  atau  klarifikasi untuk pembenaran informasi yang diinstruksikan.
6. Pada atribusi rendah dari tanggung jawab krisis dan faktor yang mengintensifkan strategi yang dilakukan adalah  pemberian  kompensasi  dan  atau  permintaan  maaf  setelah  memberikan  informasi  tentang pertanggung jawaban.
7. Pada  krisis  dengan  atribusi  yang  kuat  dari  tanggung  jawab  krisis  strategi  yang  dilakukan  adalah pemberian  kompensasi  dan  atau  permintaan  maaf  pada  saat  memberikan  informasi  tentang  pertanggung jawaban.
8. Strategi kompensasi digunakan setiap kali korban mengalami kerugian yang besar.
9. Perusahaan  dapat  mengungkapkan  rasa  terimakasih  juga  sebagai  bentuk  bahwa  perusahaan  akan mengingat krisis pada krisis respon strategi apapun.
10. Perusahaan hanya dapat menggunakan strategi menyangkal dan menyerang penuduh pada saat memerangi rumor yang berkaitan.

## TEMUAN DAN DISKUSI
Mei Vol.10 No. 1 Tahun 2021
https://ejournal.unibabwi.ac.id/index.php/sosioedukasi/index
Krisis  adalah  suatu  hal  yang  dihindari  oleh  semua  perusahaan  dan  organisasi.  Dengan  adanya  krisis,  tentu akan banyak dampak negatif bagi perusahaan tersebut. Salah satu dampak terbesar dari krisis yang akan dihadapi perusahaan  adalah  rusaknya  reputasi  perusahaan.  Ketika  suatu  perusahaan  kehilangan  reputasinya  makanya persepsi  dari  masyarakat  terhadap  produk  merekapun  akan  buruk.  Maka  dari  itu,  penting  bagi  perusahaan  untuk mengantisipasi sebuah krisis.
Setiap  krisis  memiliki  penyelesaian  yang  berbeda.  Untuk  itu,  hal  pertama  yang  penting  untuk  perusahaan lakukan  adalah  mengetahui  pasti  krisis  apa  yang  sedang  mereka  hadapi.  Teori  SCCT  sudah  mengklasifikasikan krisis menjadi beberapi tipe. Peneliti memasukan kasus krisis #BoikotSari Roti pada preventable cluster atau krisis yang  dapat  dihindari.  Spesifiknya,  kasus  yang  dialami  Sari  Roti  ini  disebabkan  oleh human-error  accidents . Peneliti  berpendapat  bahwa  krisis  ini  dapat  dihindari  dan  disebabkan  oleh  kesalahan  manusia  berdasarkan komentar-komentar  masyarakat  di  media  sosial.  Hal  tersebut  juga  diperkuat  dengan  pendapat  dua  kubu masyarakat. Kubu pertama yang mendukung aksi 212 berpendapat bahwa pihak PT. Nippon Indosari Corporindo Tbk  sebagai  produsen  Sari  Roti  memojokan  mereka  melalui  press  release  yang  mereka  keluarkan.  Selain  itu, mereka  juga  merasa  sakit  hati  karena  press  release  tersebut.  Poin  pada  press  release  yang  membuat  kubu pendukung  aksi  212  geram  adalah  pernyataan  bahwa  aksi  tersebut  dilakuan  tanpa  seizin  perusahaan  dan perusahaan tidak mengetahui adanya aksi bagi-bagi roti Sari Roti gratis. Berangkat dari pernyataan tersebut, kubu pendukung  aksi  212  berpendapat  bahwa  pihak  Sari  Roti  adalah  pendukung  dari  Ahok  yang  notabennya  adalah alasan  diadakannya  aksi  212  tersebut.  Hal  tersebut  membuat  kubu  pendukung  aksi  212  menggaungkan  seruan #BoikotSariRoti  di  media  sosial  mereka.  Tidak  sedikit  pula  dari  mereka  yang  membawa  agama  pada  seruan  ini. Beberapa  dari  mereka  berpendaat  bahwa  pihak  Sari  Roti  melakukan  intoleransi  pada  umat  Muslim  dan  perlu meminta maaf kepada umat Muslim.
Kubu  kedua  adalah  kubu  yang  kontra  pada  aksi  212  tetapi  juga  menggaungkan  #BoikotSariRoti. Berkebalikan dengan kubu kedua, kubu ini beranggapan bahwa Sari Roti telah mendukung aksi 212 tersebut. Kubu kedua ini sudah mulai menggaungkan #BoikotSariRoti sebelum press release keluar. Mereka tidak setuju dengan bagi-bagi  roti  gratis  tersebut.  Pernyataan  pada  press  release  yang  menyatakan  bahwa  pihak  Sari  Roti  tidak mengetahui aksi bagi-bagi roti gratis pun tidak mengubah situasi. Kubu ini beranggapan bahwa pernyataan tersebut hanya sebagai cara perusahaan untuk cari aman setelah mendapat cukup banyak komentar negatif.
#BoikotSariRoti  tidak  hanya  sekedar  cuitan  masyarakat  di  media  sosial.  Banyak  pihak  benar-benar memboikot produk Sari Roti. Mereka yang awalnya rutin membeli produk Sari Roti pun rela tidak membeli produk tersebut.  Beberapa  warung,  mini  market,  bahkan  sekolah  pun  menolak  menjual  produk  Sari  Roti.  Mereka
Mei Vol.10 No. 1 Tahun 2021
https://ejournal.unibabwi.ac.id/index.php/sosioedukasi/index
menempelkan kios mereka dengan tulisan “Tidak menjual produk Sari Roti”. Kalaupun ada produk Sari Roti pada kios tersebut itu hanyalah produk sisa yang dikirimkan sebelum terjadi keributan #BoikotSariRoti di media sosial.
Berdasarkan penjelasan di atas, peneliti beranggapan bahwa kasus ini berawal dari miss communication yang terjadi pada internal PT. Nippon Indosari Corporindo Tbk sebagai produsen  Sari Roti.  Seperti  yang  kita  ketahui, sebenarnya  Sari  Roti  tidak  membagikan  gratis  produk  mereka  tetapi  sebelumnya  sudah  ada  pihak  yang  membeli produk tersebut melalui distributor dalam jumlah banyak, lalu pihak tersebut meminta untuk dibagi-bagikan pada saat  aksi  212.  Di  sini  seharusnya  terjalin  komunikasi  antara  produsen  dan  distributor.  Distributor  seharusnya memberikan informasi bahwa agen Sari Roti diminta untuk membagikan produk Sari Roti pada saat aksi 212. Hal ini menjadi penting karena logo perusahaan Sari Roti terpampang jelas. Membawa logo perusahaan pada momen yang  besar  tanpa  sepengetahuan  perusaahan  bisa  membawa  banyak  dampak  baik  positif  maupun  negatif.  Dalam kasus  ini,  Sari  Roti  mendapatkan  dampak  negatif.  Maka  dari  itu,  peneliti  beranggapan  krisis  #BoikotSariRoti  ini merupakan  kesalahan  yang  disebabkan  oleh  human  error.  Kesalahan  pihak  Sari  Roti  adalah  komunikasi  yang terjalin  antara  produsen  dan  distributor  tidak  terjalin  dengan  baik.  Padahal,  jika  terjalin  komunikasi  yang  baik krisis seperti ini sangat bisa dihindari. Bagi-bagi Sari Roti gratis mungkin bisa tetap dilaksanakan tanpa membawa logo perusahaan atau mungkin akan ada jalan tengah lainnya yang bisa dipilih jika antara produsen dan distributor ada komunikasi mengenai hal ini sebelum aksi 212 berlangsung.
Berdasarkan  teori  SCCT,  untuk  mengetahui  tanggung  jawab  perusahaan  untuk  menyelesaikan  krisis, perusahaan perlu  mengetahui  juga apakah ada faktor penguat yang akan  mempengaruhi situasi krisis. Dua faktor penguat  tersebut  adalah  sejarah  krisis  pada  perusahaan  dan  strategi  respon  krisis.  Disini,  faktor  pertama  tidak mempengaruhi Sari Roti. Sari Roti sebelumnya tidak memiliki jejak krisis yang besar di masyarakat. Masyarakat malah cenderung membeli dan mengkonsumsi Sari Roti. Bahkan, Sari Roti merupakan bagian dari makanan yang selalu  dikonsumsi  berbagai  kalangan  masyarakat  dari  berbagai  usia.  Faktor  kedua  adalah  faktor  yang  sangat mempengaruhi  krisis  #BoikotSariRoti  ini.  Pihak  Sari  Roti  pada  dasarnya  mengeluarkan  press  release  ditujukan untuk  meredam  situasi  pro  dan  kontra  yang  sedang  memanas  di  masyarakat.  Press  release  yang  seharusnya menjadi  senjata  baik  pada  saat  krisis  ini  ternyata  menjadi  bumerang  balik  kepada  pihak  Sari  Roti.  Publik  malah semakin menjadi-jadi untuk menggaungkan #BoikotSariRoti karena hadirnya press release tersebut. Pada diagram model SCCT variabel juga dijelaskan bahwa strategi krisis respon juga dapat mempengaruhi reputasi perusahaan. Reputasi Sari Roti yang sebelumnya baik di masyarakat menjadi buruk karena adanya press release tersebut. Hal ini mempengaruhi penjualan Sari Roti. Pemboikotan membuat penjualan Sari Roti menurun dan banyak pihak juga yang  tidak  lagi  simpati  pada  Sari  Roti.  Maka  dari  itu,  penting  bagi  perusahaan  untuk  melakukan  beberapa  hal
Mei Vol.10 No. 1 Tahun 2021
https://ejournal.unibabwi.ac.id/index.php/sosioedukasi/index
untuk  menyelesaikan  krisis  ini.  Pada  teori  ini,  pemulihan  kondisi  disebut  sebagai  behavioural  intention.
Behavioural intention merupakan hal yang sengaja dilakukan oleh perusahaan untuk mengubah situasi.
PT.  Nippon  Indosari  Corporindo  sudah  melakukan  beberapa  hal  untuk  memulihkan  situasi  krisis #BoikotSariRoti ini. Strategi respon krisis yang dilakukan pihak Sari Roti adalah mengeluarkan press release dan melakukan  rebranding  pada  produk  mereka.  Peneliti  sudah  menggolongkan  kedua  hal  tersebut  berdasarkan  jenis strategi  krisis  repon  yang  mereka  lakukan.  Pertama,  press  release  termasuk  pada  jenis  diminish  crisis  response strategies  yaitu  excuse.  Pihak  PT.  Nippon  Indosari  Corporindo  Tbk  yang  merupakan  produsen  Sari  Roti  melalui press release menyatakan bahwa mereka tidak mengetahui dengan adanya aksi bagi-bagi produk Sari Roti secara gratis. Perlu ditegaskan kembali, press release sebenarnya adalah strategi dari Sari Roti untuk menyelesaikan krisis walaupun pada kenyataannya tidak seperti  yang diinginkan. Hal ini terlihat dari press release  yang keluar  sangat cepat  sekitar  12  jam  setelah  adanya  aksi  boikot  di  media  sosial.  Respon  cepat  dilakukan  pihak  Sari  Roti  untuk mencegah krisis melebar. Tentu hal yang dilakukan Sari Roti ini sudah tepat.
Hal  kedua  yang  dilakukan  pihak  Sari  Roti  adalah  rebranding  yang  termasuk  pada  others  crisis  response strategies.  Di  sini  peneliti  tidak  memasukan  rebranding  ini  pada  re-build  crisis  response  strategies  karena  objek utama  pada  strategi  ini  berbeda.  Pada  strategi  re-build  perusahaan  melakukan  permintaan  maaf  dengan memberikan  permohonan  maaf  dengan  memberikan  kompensasi  baik  kepada  korban  langsung  maupun stakeholders lainnya. Kompensasi ini merupakan bentuk tanggung jawab perusahaan pada krisis. Kompensasi yang diberikan pun sering kali berupa materi. Sedangkan, rebranding yang dilakukan pihak Sari Roti adalah rebranding produk.  Meskipun,  tujuannya  adalah  sama-sama  membangun  kembali  tetapi  objek  utama  pada  kedua  strategi  ini berbeda. Pembaharuan produk diharapkan dapat memberikan pandangan baru yang positif di masyarakat terhadap Sari  Roti.  Sari  Roti  melakukan  rebranding  dengan  melakukan  penggantian  design  kemasan,  dan  juga mengeluarkan 20 jenis varian rasa terbaru yang siap dipasarkan, Sari Roti dapat melihat peluang dimana Sari Roti harus  melakukan  inovasi  agar  masyarakat  tertarik  dengan  produk-produk  Sari  Roti.  Dengan  adanya  rebranding yang dilakukan pihak Sari Roti terbukti berhasil dengan naiknya kembali penjualan Sari Roti. Selain itu, nama Sari Roti  di  masyarakat  juga  semakin  melejit.  Peneliti  berpendapat  bahwa  rebranding  tesebut  sudah    menujukkan kepada  masyarakat  apa  saja  yang  dilakukan  Sari  Roti  untuk  memulihkan  keadaan  dalam  kasus  #BoikotSariRoti. Terbukti, sekarang ini produk Sari Roti dapat dengan mudah ditemukan pada kios, warung, mini market, bahkan sekolah-sekolah  pun  sudah  kembali  menjual.  Meskipun,  masih  ada  beberapa  pihak  yang  tetap  berkeras  untuk memboikot produk Sari Roti di lingkungan keluarganya.
Mei Vol.10 No. 1 Tahun 2021
https://ejournal.unibabwi.ac.id/index.php/sosioedukasi/index
Gambar 4. Kegiatan re-branding Sari Roti Sumber: www.rotinyaindonesia.com
Untuk mendukung penjelasan sebelumnya tentang strategi komunikasi krisis yang dilakukan pihak Sari Roti, Peneliti melakukan Forum Group Disccusion (FGD) terhadap empat orang yang mengkonsumsi produk Sari Roti yaitu Muhammad Adjie (24 tahun), Ana Prima Larasati Nugraha (24 tahun), Rizqy Rahayu (23 tahun), dan Ariva Puspa Praditya (23 tahun). Hasil dari FGD tersebut adalah sebagian masyarakat masih ada yang belum mengetahui adanya  kasus  boikot  Sari  Roti,  mereka  juga  belum  melihat  ada re-branding yang  signifikan  karena  seperti  yang sudah  dijelaskan  beberapa  masyakarat  belum  mengetahui  kasus  tersebut.  Alasan  masyarakat  masih  loyal  dengan produk Sari Roti  walaupun adanya  kasus boikot  Sari Roti  adalah karena  mereka lebih fokus  terhadap produknya dan  juga branding Sari  Roti  yang  sudah  dikenal  masyarkat  luas  sejak  lama. Brand  awareness yang  sudah dilakukan Sari Roti sudah berhasil, namun menurut narasumber FGD Sari Roti perlu membuat kegiatan-kegiatan yang lebih booming supaya saat re-branding Sari Roti lebih terlihat oleh masyarakat luas.
Mei Vol.10 No. 1 Tahun 2021
https://ejournal.unibabwi.ac.id/index.php/sosioedukasi/index
Berangkat  dari  FGD  yang  membahas  tentang  kasus  krisis  #BoikotSariRoti,  peneliti  ingin  memberikan beberapa kritik berdasarkan rekomendasi pada teori SCCT. Pertama, tidak adanya permintaan maaf dari pihak Sari Roti  atas  krisis  ini.  Pihak  Sari  Roti  mungkin  beranggapan  bahwa  pembagian  bagi-bagi  produk  Sari  Roti  terjadi tanpa  sepengetahuan  pihak  menajemen  PT.  Nippon  Indosari  Corporindo Tbk  karena  terjadi  miss  communication dengan distributor. Namun, penting untuk diingat bahwa krisis ini tidak hanya berdampak pada perusahaan  tetapi pada stakeholders lainnya. Mengingat bahwa PT. Nippon Indosari Corporindo Tbk adalah perusahan emiten tentu pemboikotan  produk  mereka  berdampak  kepada  para  investornya.  Itu  hanya  salah  satu  contoh  stakeholders  yang terkena dampak sebenarnya  masih banyak stakeholders lainnya  yang pasti terdampak.  Maka dari itu, permintaan maaf perlu dilakukan juga. Apalagi sebenarnya jika dilihat memang ini karena salah perusahaan. Bagaimana bisa tidak ada komunikasi antara produsen dan distributor mengenai hal ini. Selain itu, sesuai dengan rekomendasi yang ada pada teori SCCT perimintaan maaf merupakan bentuk simpati yang diberkan oleh perusahaan.
Kedua, tidak ada pernyataan resmi dari pihak Sari Roti atau spoke person yang berbicara ke publik pada saat terjadinya krisis #BoikotSariRoti. Press release memang merupakan salah satu cara yang sangat umum dilakukan oleh perusahaan dan atau organisasi pada saat terjadinya krisis. Namun, adanya pernyataan yang keluar dari spoke person akan membuat situasi lebih mudah dikendalikan. Kekuatan dari word of mouth (WOM) memiliki dampak besar apalagi dikeluarkan oleh seorang spoke person. Pada kasus krisis #BoikotSariRoti ini peneliti tidak melihat adanya  hal  tersebut.  Press  release  yang  keluar  pun  hanya  satu  selanjutnya  pihak  Sari  Roti  lebih  memilih  untuk bungkam dan membiarkan krisis ini mereda dan menghilang dengan sendirinya.
Ketiga, tim krisis tidak muncul ke publik pada saat kasus #BoikotSariRoti muncul. Sepertinya hal ini terlihat sepele namun pada faktanya penting. Saat krisis terjadi tentu saja ada pihak yang merasa dirugikan. Pada saat itu mungkin  saja  pihak  tersebut  membutuhkan  informasi  untuk  membantunya  menemukan  solusi.  Maka  dari  itu, penting untuk pihak yang terkena krisis mencantumkan kontak yang bisa dihubungi untuk memberikan informasi terkait dengan krisis yang terjadi. Biasanya, kontak yang tercantum adalah dari dari tim penanganan krisis. Hal ini juga  sesuai  dengan  rekomendasi  yang  diberikan  oleh  teori  SCCT  bahwa  semua  pihak  berhak  mendapatkan informasi  tentang  krisis.  Selain  itu,  krisis  yang  disebabkan  oleh  human  error  justru  adalah  krisis  yang  memiliki atensi  ancaman  yang  kuat  karena  seharusnya  hal-hal  seperti  ini  sangat  bisa  dihindari.  Oleh  karena  itu,  adanya permintaan maaf dan hadirnya tim krisis bisa membuat angin segar pada saat terjadinya krisis.

## KESIMPULAN
Mei Vol.10 No. 1 Tahun 2021
https://ejournal.unibabwi.ac.id/index.php/sosioedukasi/index
Berawal  dari  bagi-bagi  roti  gratis  pada  saat  demo  212,  kemudian  banyak  masyarakat  yang  tidak  terima dengan apa yang telah dilakukan pihak Sari Roti. Akhirnya pihak Sari Roti mengeluarkan press release yang berisi bahwa  pihak  Sari  Roti  tidak  mengetahui  adanya  aksi  tersebut,  sehingga  terjadi miss  communication .  Setelah adanya  press  release  tersebut  bukan  mengurangi  presepsi  masyarakat  namun  sebaliknya  malah  memperkeruh suasana sehingga terdapat dua kubu dalam masyarakat dan munculnya hashtag #BoikotSariRoti.
Kasus  #BoikotSariRoti  sudah  termasuk  ke  dalam  krisis  komunikasi.  Dalam  teori Situational  Crisis Communication Theory (SCCT) kasus ini termasuk pada preventable cluster yang disebabkan oleh human-error . Peneliti  melakukan analisis  terhadap penanganan pada krisis #BoikotSariRoti  yang diakukan oleh praktisi Public Relations  Sari  Roti  adalah  pertama,  yaitu  mengeluarkan  press  release  saat  berita  di  media  sudah  menyebarluas, kedua,  setelah terjadinya  krisis untuk  menaikkan penjualan pihak Sari  Roti  melakukan rebranding pada  kemasan Sari Roti dengan penggantian design dan peluncuran produk baru, ketiga, produk yang dijual kembali di pasaran dibuatkan promosi menarik.  Dari ketiga hal tersebut juga diperkuat oleh penelitian dengan menggunakan metode Forum  Group  Disccusion dan  hasilnya  adalah branding Sari  Roti  sudah  dibangun  sejak  lama,  sehingga  tidak menurunkan kepercayaan masyarakat dan masyarakat tetap loyal terhadap produk Sari Roti. Dengan adanya kasus #BoikotSariRoti tidak  menurunkan  minat beli  masyarakat  terhadap Sari Roti,  hingga  saat ini penjualan Sari  Roti kian  meningkat.  Hal  ini  berarti  penanganan  yang  dilakukan  pihak  Sari  Roti  saat  adanya  krisis  dan  pasca  krisis sudah tepat. Sehingga reputasi perusahaan Sari Roti tetap dapat dipertahankan hingga kini.

## DAFTAR PUSTAKA
Akhyar,  D.,  &  Pratiwi,  A.  S.  (2019).  Media  Sosial  dan  Komunikasi  Krisis.  Ultimacomm:  Jurnal  Ilmu Komunikasi, 11(1), 35-52.
Bodgan,  Robert  dan  Taylor,  J.  Steven.  (1975). Introduction  to  Qualitative  Research  Methods:    A Phenomenological  Approach  to  the  Social  Sciences .  New York: John Wiley & Sons.
Coombs, W.T. (2007). Protecting Organization Reputations During A Crisis: The Development And Application Of Situational Crisis Communication Theory . Corporate Reputation Review, 10(3), 163-176.
Coombs,  W.T.,  &  Holladay,  S.  J.  (2010). The  Handbook  of  Crisis  Communication .  West  Sussex:  Wiley Blackwell
Creswell,    J.W.    (2009). Research    Design    Qualitative,    Quantitative    and    Mixed  Methods  Approaches  3 rd Edition . SAGE Publications Inc.
Mei Vol.10 No. 1 Tahun 2021
https://ejournal.unibabwi.ac.id/index.php/sosioedukasi/index
Folia, R. (2016, Desember 6). Beberapa Pendukung Aksi 212 Marah Karena Sari Roti Bantah Bagi Roti Gratis,
Apakah  Ini  Bentuk  Intoleransi?.  Diperoleh  dari https://www.idntimes.com/news/indonesia/rosa- folia/beberapa-pendukung-aksi-212-marah-karena-sari-roti-bantah-bagi-roti-gratis/6
Gerakan  Aku  Suka  Sarapan  Rotinya  Indonesia  Bagi  Anak  Bangsa.  (2017,  Oktober  16).  Diperoleh  dari https://www.rotinyaindonesia.com/acara/gerakan-aku-suka-sarapan-rotinya-indonesia-bagi-anak-bangsa Ini Penjelasan Produsen Sari Roti soal Roti Gratis untuk Mujahid pada Aksi 212. (2016, Desember 6). Diperoleh dari  https://bangka.tribunnews.com/2016/12/06/ini-penjelasan-produsen-sari-roti-soal-roti-gratis-untuk- mujahid-pada-aksi-212.
Mandasari,  R.  (2016,  Desember  6).  Klarifikasi  Sari  Roti  Terkait  Roti  Gratis  di  Aksi  212  Ini  Bikin  Heboh:
Perusahaan  Membantah Menggratiskan  Roti  Pada  Aksi  Super  Damai.  Diperoleh  dari https://www.brilio.net/serius/klarifikasi-sari-roti-terkait-roti-gratis-di-aksi-212-ini-bikin-heboh- 161206y.html
Pasopati,  G.  (2016,  Desember  7).  Gara-gara  Diboikot,  Saham  Sari  Roti  Melemah  Tipis.  Diperoleh  dari
https://www.cnnindonesia.com/ekonomi/20161207121335-92-177915/gara-gara-asaham-sari-roti- melemah-tipis
Sari Roti Di Pekan Raya Jakarta 2017 Kemayoran. Diperoleh dari https://www.rotinyaindonesia.com/acara/sari- roti-di-pekan-raya-jakarta-2017-kemayoran
Sari Roti Mendukung Mudik Gratis Alfamart 2017. (2017, Juni 22). Diperoleh dari https://www.rotinyaindonesia.com/acara/sari-roti-mendukung-mudik-gratis-alfamart-2017
Sutopo. (2006). Metodologi Penelitian Kualitatif . Surakarta: UNS.
Yat,  Y.  (2019,  Februari  15).  Boikot  dan  Uninstall  Merebak  Gara-gara  Cuitan  Bos  Bukalapak.  Diperoleh  dari https://www.kompasiana.com/yayat/5c65ef00ab12ae66893b8b94/boikot-dan-uninstall-merebak-gara- gara-cuitan-bos-bukalapak?page=all
Yulianti, W., & Boer, R. F. (2020). Manajemen Krisis Public Relations Dalam Menangani Penolakan Imunisasi Measles Rubella. PRofesi Humas, 4(2), 290-311.