p–ISSN: 2723 - 6609  e-ISSN : 2745-5254 Vol. 4, No.2 Februari 2023 http://jist.publikasiindonesia.id/

## PENGARUH PENGALAMAN MEREK DAN EKUITAS MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK (STUDI PADA MEREK MITSUBISHI PAJERO DI BANDAR
LAMPUNG)

## Rayhan Aliamin, Driya Wiryawan dan Dwi Asri Siti Ambarwati
Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Lampung Email: rayhanaliamin11@gmail.com, driyawiryawan@gmail.com, dwiasrisitiambarwati@gmail.com.
*Correspondence : rayhanaliamin11@gmail.com
INFO ARTIKEL ABSTRAK Diajukan :01-02-2023 Diterima :01-02-2023 Diterbitkan :24-02-2023 Abstrak  ditampilkan  dalam  bahasa  Inggris  dan  bahasa Indonesia,  jumlah  150-250  kata  dan  diberikan  kata  kunci minimal 3 dan maksimal 6. Abstrak berisi ringkasan singkat dan  berisi  artikel-artikel  penting  yang  berkaitan  dengan artikel,  meliputi  latar  belakang,  tujuan,  metode  penelitian,
hasil dan pembahasan, dan kesimpulan.

## ABSTRACT
At  this  time,  every  company  is  required  to  be  able  to  compete competitively with other companies engaged in the same field. The development  of the  automotive  industry  in  Indonesia, especially four-wheeled  vehicles,  has  increased  every  year.  Currently consumers are faced with the selection of various car brands. The purpose of this study was to determine the direct effect of brand experience on brand loyalty and to find out whether brand equity has a positive effect on brand loyalty. The research method used is  descriptive  quantitative.  The  sample  used  is  non-probability sampling with a judgment sampling technique. The results of this research indicate that brand experience and brand equity affect brand loyalty of Mitsubishi Pajero cars in Bandar Lampung and the majority of Mitsubishi Pajero car owners in Bandar Lampung are 78% male and 22% female. The male dominance is due to the fact that the majority of Mitsubishi cars sold in Bandar Lampung are  MPVs,  namely  the  Mitsubishi  Pajero  with  sporty  car characteristics so that it is dominated by male consumers.
Kata kunci : Pengalaman merek; Ekuitas merek; Loyalitas merek; Kesan; Daya saing.
Keywords: Brand Experience; Brand equity; Brand loyalty; Impression; Competitiveness.

## Attribution-ShareAlike 4.0 International

## Pendahuluan
Persaingan  industri  otomotif  saat  ini  semakin  meningkat  pada  setiap  tahunnya (Perdana  2017)  .  Hal  ini  dikarenakan  meningkatnya  populasi  manusia,  sehingga menyebabkan  semakin  meningkat  pula  permintaan  konsumen  terhadap  suatu  produk. Indonesia  merupakan  negara  yang  memiliki  penduduk  dengan  minat  beli  mobil  roda empat yang cukup tinggi  (Hanif and Astuti 2018). Tingginya minat beli mobil roda empat
ini mengharuskan setiap perusahaan otomotif mampu memenuhi harapan dan keinginan konsumen  agar  dapat  tetap  bersaing  dengan  perusahaan  otomotif  lainnya.  Untuk membangun daya saing, perusahaan harus membuat strategi pengembangan bisnis yang baik agar perusahaannya dapat berjalan secara optimal (Hendra Poltak, S.E. et al. 2022).
Dalam upaya untuk  mengembangkan daya saing  perusahaan, terdapat  beberapa cara  yang  dapat  dilakukan  perusahaan,  antara  lain  dengan  mengedepankan  mutu, memperhatikan kenyamanan konsumen, focus terhadap pelanggan, inovasi berkelanjutan,  mementingkan  pelayanan,  serta  meningktakan  loyalitas  konsumen. Dengan  membangun  loyalitas  konsumen  diharapkan  mampu  meningkatkan  daya  saing perusahaan. Loyalitas dalam diri konsumen terhadap suatu merek dapat terbentuk apabila perusahaan  mampu  menghasilkan  produk  yang  berkualitas.  Dengan  menghasilkan produk  yang  berkualitas  diharapkan  mampu  memberikan  kepuasan  dan  kepercayaan kepada konsumen. Terbentuknya kepuasan dan kepercayaan ini akan menciptakan sebuah loyalitas kepada suatu merek.
Sebuah  merek  memiliki fungsi  untuk  membedakan  produk  satu  dengan  produk lainnya  dan  membantu  konsumen  dalam  menentukan  keputusan  pembelian  (Kumbara 2021). Untuk konsumen, perbedaan ini berguna untuk membantu mengenal suatu produk yang akan dibeli. Sedangkan, untuk produsen perbedaan memiliki fungsi sebagai media promosi, loyalitas merek, dan pembelian kembali produk yang ditawarkan (Sri Rahayu 2021). Merek merupakan suatu hal yang bernilai
Saat ini sudah banyak perusahaan otomotif yang menghasilkan produk mobil yang beraneka ragam dan menguasai pasar, mulai dari merek Toyota, Honda, Suzuki, Daihatsu, Mitsubishi,  Mazda,  dan  merek  lainnya.  Banyaknya  merek  mobil  ini  menyebabkan konsumen  dihadapkan  pada  pemilihan  merek  ketika  ingin  membeli  mobil.  Perusahaan otomotif  ini  tersebar  hampir  di  seluruh  Indonesia  dan  salah  satunya  tersebar  di  Kota Bandar Lampung. Berdasarkan Badan Pusat Statistik Bandar Lampung pada tahun 2021, terlihat pangsa pasar otomotif di Bandar Lampung sebagai berikut:

## Gambar 1 Pangsa pasar otomotif di Bandar Lampung 2021
Berdasarkan Gambar 1. diketahui bahwa Toyota sebagai pangsa pasar tertinggi di Bandar Lampung dengan besaran nilai 27% dan disusul oleh Honda dengan nilai 21%, dan  Mitsubishi  dengan  nilai  14%.  Mitsubishi  menjadi  salah  satu  merek  yang  dinilai mampu bersaing dengan merek Toyota dan Honda. Hal ini menarik untuk diteliti karena
penjualan  Mitsubishi  di  Bandar  Lampung  cenderung  mengalami  peningkatan  setiap bulannya. Peningkatan ini dapat dilihat dari Gambar 2. Sebagai berikut:

## Gambar 2 Penjualan mobil Pajero di Bandar Lampng
Berdasarkan  Gambar  2.  Diketahui  bahwa  penjualan  mobil  Pajero  di  Bandar Lampung mengalami peningkatan di tahun 2021. Penjualan tertinggi terjadi pada bulan Juli dengan jumlah penjualan 30 unit, sedangkan penjualan terendah terjadi pada bulan Februari dan Oktober dengan jumlah penjualan 14 unit.  Penjualan yang meningkat ini mengindikasikan  bahwa  adanya  penerapan  strategi  pemasaran  yang  tepat  sehingga mampu meningkatkan penjualan. Kotler dan Keller mengemukakan bahwa strategi merek yang tepat akan membentuk loyalitas konsumen akan suatu merek (Putri 2021). Loyalitas terbentuk dari pengalaman merek yang pernah diingat atau dimiliki oleh konsumen (Altaf et al. 2017).
Sebuah penelitian yang  dilakukan oleh Altaf pada tahun 2017 mengidentifikasi bahwa variable pengalaman merek dan kepercayaan merek memiliki pengaruh terhadap loyalitas  merek.  Pengalaman  merek  ini  menarik  untuk  diterapkan  dalam  strategi pemasaran  saat  ini.  Perusahana  otomotif  harus  menyadari  bahwa  pengalaman  merek memiliki  peran  dalam  mengembangkan  strategi  pemarasan,  Pengalaman  merek didefinisikan  sebagai  sensasi  perasaan,  kognisi  dan  tanggapan  konsumen  yang ditimbulkan  oleh  merek,  terkait  rangsangan  yang  ditimbulkan  oleh  desain  merek, identitas merek, komunikasi pemasaran, orang dan lingkungan merek tersebut dipasarkan (Altaf et al. 2017).
Dalam  mengelola  merek  diperlukan  banyak  pertimbangan  sebelum  mengambil keputusan mengenai pemilihan, penerapan, dan penggunaan merek. Merek-merek yang kuat  kemudian  diakui  sebagai  memiliki  nilai  tambah  dibandingkan  merek-merek  yang lemah. Nilai tambah dari suatu merek ini kemudian yang dikenal sebagai ekuitas merek atau brand equity (Sofiani and Colline 2018) . Praktisi pemasaran setuju bahwa ekuitas merek pada dasarnya mempresentasikan nilai tambah dari suatu merek (DP, Bayu, and Sulistyawati 2019). Kemudian, ekuitas merek ditentukan berdasarkan presepsi pelanggan tentang merek, familiarity dan asosiasi-asosiasi terhadap merek (Kusmawati, Nainggolan, and Cyasmoro 2019).
Altaf  (2017)  dalam  penelitiannya  mengidentifikasi  dua  faktor  yang mempengaruhi loyalitas konsumen, yaitu pengalaman merek dan ekuitas merek (Soraya 2015)  .  Altaf et  al (2017)  merekomendasikan  penelitian  lebih  lanjut  untuk  mengukur loyalitas merek dengan menfokuskan pada faktor pengalaman merek dan ekuitas merek
dengan melihat 2 dimensi yaitu pengalaman merek ( brand experience ) dan ekuitas merek ( brand  equity ) . Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Rambocas  et.  Al  (2016)  menunjukkan bahwa brand experience dan brand equity berpengaruh terhadap respon konsumen.
Penelitian ini akan fokus terhadap konsumen pemilik mobil Mitsubishi Pajero di Bandar  Lampung.  Tujuan  dari  penelitian  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  langsung pengalaman  merek  terhadap  loyalitas  merek  dan  mengetahui  apakah  ekuitas  merek berpengaruh positif terhadap loyalitas merek.

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  deskriptif  kuantitatif  untuk memperoleh  gambaran  mengenai  pengaruh  pengalaman  merek  dan  ekuitas  merek terhadap  loyalitas  merek.  Penelitian  deskriptif  kuanitatif  merupakan  model  penelitian yang digunakan untuk memaparkan temuan dalam penelitian yang didukung oleh statistic penelitian berdasarkkan hasil kuisioner penelitian (Priadana and Sunarsi 2021).
Data  dikumpulkan  melalui  kuisioner.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah konsumen mobil Mitsubishi Pajero di Bandar Lampung. Sampel yang digunakan adalah non-probability  sampling dengan  teknik judgment  sampling yaitu  sampel  yang  dipilih tidak memiliki peluang yang sama untuk dipilih sebagai wakil dari populasi. Penelitian ini menggunakan uji validitas, uji reabilitas, pengujian hipotesis yaitu uji t dan uji f, serta analisis regresi linier berganda. Uji validitas dan uji reliabilitas merupakan uji yang harus dilakukan untuk mendapatkan hasil penelitian yang valid dan realibel (Alam and Jureid 2021).

## Hasil dan Pembahasan
Tabel 1 Hasil uji validitas Variabel Item KMO Anti-image factor loading Keterangan Pengalaman Merek ( Brand Experience) X1 X1.1 0,811 0,772 0,763 Valid X1.2 0,751 0,851 Valid X1.3 0,745 0,869 Valid X1.4 0,796 0,858 Valid Ekuitas merek ( Brand Equity) X2 X2.1 0,713 0,679 0.651 Valid X2.2 0,636 0,762 Valid X2.3 0,704 0,660 Valid Loyalitas Merek ( Brand Loyality) Y Y1.1 0,805 0,784 0,610 Valid Y1.2 0,766 0,671 Valid Y1.3 0,721 0,775 Valid Y1.4 0,774 0,535 Valid
Berdasarkan  Tabel  1  hasil  uji  validitas  terlihat  bahwa  nilai  KMO  dan faktor loading semua indikator lebih dari 0,5. maka disimpulkan indikator-indikator penelitian valid dan sampel bisa di teliti lebih lanjut.
Tabel 2 Hasil uji reliabilitas Variabel Item Nilai Cronbach Alpha Nilai Cronbach alpha if item deleted Keterangan Pengalaman Merek ( Brand Experience) X1 X1.1 0,855 0,852 Reliabel X1.2 0,804 Reliabel X1.3 0,791 Reliabel X1.4 0,796 Reliabel Ekuitas merek ( Brand Equity) X2 X2.1 0,775 0,737 Reliabel X2.2 0,616 Reliabel X2.3 0,728 Reliabel Loyalitas Merek ( Brand Loyality) Y Y1.1 0,818 0,787 Reliabel Y1.2 0,761 Reliabel Y1.3 0,713 Reliabel Y1.4 0,811 Reliabel Berdasarkan Tabel 2 seluruh nilai alpha cronbach if item deleted lebih kecil dari nilai Cronbach Alpha hitung, maka dapat disimpulkan seluruh indikator dari penelitian dan  kuesioner  adalah  reliabel.  Kesimpulan  statistik  dari  uji  validitas  dan  reliabilitas adalah semua item pengukuran layak untuk dianalisis lebih lanjut.

## Analisis Data Deskriptif

## Karakteristik Konsumen
Faktor  demografi  yang  diukur  dalam  penelitian  ini  antara  lain  jenis  kelamin, pekerjaan  dan  usia  konsumen  pada  100  sampel  pelanggan  pemilik  mobil  Mitsubishi Pajero di Bandar Lampung.
Karakteristik Berdasarkan Gender
Gambar 3 Gender pemiliki mobil Mitsubishi Pajero di Bandar Lampung

## Karakteristik Berdasarkan Usia
Gabmbar 4 Usia pemilik mobil Mitsubishi Pajero di Bandar Lampung
Karakteristik Berdasarkan Profesi
Gambar 5 Profesi pemilik mobil Mitsubishi Pajero di Bandar Lampung
Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Pengalaman Merek (X1)
Tabel 3 Distribusi frekuensi variabel pengalaman merek (X1)
Berdasarkan Tabel 3 dapat diketahui bahwa bahwa pengalaman konsumen akan merek  Mitsubishi  Pajero  sangat  baik  karena  rata-rata  konsumen  memilih  menyatakan setuju  dan  sangat  setuju.  Pengalaman  konsumen  yang  baik  terhadap  merek  Mitsubishi pajero  diperkuat  dari  jawaban  atas  indikator  saya  memiliki  pengalaman  yang  baik
No Pernyataan Jawaban (%) Mean  Median  Modus STS  TS  N S  SS 1 Saya memiliki pengalaman yang baik terhadap mobil Mitsubishi Pajero 0 8 22  47  23 3,85 4,00 4,00 2 Mobil Mitsubishi Pajero memberikan keamanan terhadap kendaraan dan saat berkendara 0 3 27  43  27 3,94 4,00 4,00 3 Saya menggunakan  mobil Mitsubishi Pajero selama 3 tahun atau lebih 0 4 24  52  20 3,88 4,00 4,00 4 Logo  mobil Mitsubishi Pajero menarik 0 4 18  59  19 3,93 4,00 4,00
terhadap  mobil  Mitsubishi  dijawab  setuju  dan  sangat  setuju  oleh  sebagian  besar konsumen. Hal lain yang memperkuat pendapat ini adalah jawaban pada indikator saya menggunakan    mobil  Mitsubishi  Pajero  selama  3  tahun  atau  lebih  dijawab  setuju  dan sangat setuju oleh 72% konsumen. Namun demikian masih terdapat beberapa konsumen yang  menyatakan  bahwa  mobil  Mitsubishi  Pajero  belum  sepenuhnya    memberikan keamanan terhadap kendaraan yang dimiliki konsumen dan saat berkendara.

## Hasil tanggapan responden terhadap variabel ekuitas merek (X2)

## Tabel 4 Distribusi Frekuensi Variabel Ekuitas Merek (X2)
Berdasarkan  Tabel  4.  diketahui  bahwa  pernyataan  mengenai  Mobil  Mitsubishi Pajero  memiliki  manfaat  yang  berbeda  dengan  merek  mobil  lain  dijawab  setuju  dan sangat  setuju  oleh  71%  responden  kuesioner.  Sebagain  besar  konsumen  menyatakan Mobil  Mitsubishi  pajero  memiliki  manfaat  yang  berbeda  dengan  mobil  lainnya. Pernyataan terkait citra mobil Pajero juga dijawab setuju oleh sebagain besar responden.

## Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Loyalitas (Y)

## Tabel 5 Distribusi frekuensi variable loyalitas
No Pernyataan Jawaban (%) Mean  Median  Modus STS  TS  N S  SS 1 Mobil Mitsubishi Pajero memiliki manfaat yang berbeda dengan merek mobil lain. 0 7 22  63 8 3,72 4,00 4,00 2 Mobil Mitsubishi Pajero memiliki citra yang baik. 0 3 24  51  22 3,92 4,00 4,00 3 Saya dapat mengenali logo mobil Mitsubishi Pajero dengan cepat 0 7 14  56  23 3,95 4,00 4,00 No Pernyataan Jawaban (%) Mean  Median  Modus STS  TS  N S SS 1 Mobil Mitsubishi Pajero merupakan merek pilihan pertama saya 0 7 15  58  20 3,91 4,00 4,00 2 Saya loyal pada Mobil Mitsubishi Pajero meskipun pesaing menawarkan produk dengan spesifikasi yang sama. 0 3 15  58  24 4,03 4,00 4,00 3 Mobil Mitsubishi Pajero adalah pilihan pertama pemilihan produk dimasa datang 0 6 17  54  23 3,94 4,00 4,00
Berdasarkan Tabel 5. diketahui bahwa Mobil Mitsubishi Pajero merupakan merek pilihan pertama saya dijawab setuju dan sangat setuju sebanyak 84%. Pernyataan kedua yaitu  saya  loyal  pada  Mobil  Mitsubishi  Pajero  meskipun  pesaing  menawarkan  produk dengan spesifikasi  yang sama, konsumen menjawab setuju dan sangat  setuju sebanyak 82%.  Pernyataan  ketiga  menyatakan  bahwa  bersedia  memberikan  komentar  positif kepada teman dan keluarga tentang Mobil Mitsubishi Pajero dijawab setuju dan sangat setuju oleh 77% konsumen.
Analisis Data Kuantitatif Regresi Linier Berganda
Tabel 6 Hasil uji regresi linier berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 3.540 .901 3.927  .000 x1 .524 .082 .576  6.373  .000 x2 .372 .115 .292  3.236  .002
a. Dependent Variable: y
Berdasarkan  Tabel  6.  diketahui  bahwa  pengalaman  merek  (X1)  memiliki  nilai sebesar 0.524, dan ekuitas merek (X2) sebesar 0.372 berdasarkan nilai-nilai tersebut maka persamaan regresinya sebagai berikut :
Y = a + β1X1 + β2X2 + et
Dari persamaan rumus regresi linear berganda tersebut diperoleh:
Y =  3.540 + 0,576 X1 + 0.292 X2 + et
Persamaan regresi linear berganda tersebut dijelaskan sebagai berikut :
1. Nilai  konstanta  (α)  sebesar  3.540.  hal  ini  menunjukkan  bahwa  nilai  konstan, dimana jika variabel pengalaman merek (X1) dan ekuitas merek  (X2) adalah nol (0), maka loyalitas merek Mitsubishi Pajero (Y) adalah 1.825 satuan.
2. Nilai  koefisien  regresi  variabel  pengalaman  merek  (β1)  sebesar  0.524.  hal  ini menunjukkan  apabila  terjadi  peningkatan  pengalaman  merek  (X1)  sebesar  1
4 Saya bersedia memberikan
komentar positif kepada teman dan keluarga tentang mobil Mitsubishi Pajero 0 1 14  55  30 4,14 4,00 4,00
satuan, maka loyalitas merek Mitsubishi Pajero (Y) akan meningkat sebesar 0.524 satuan.
3. Nilai  koefisien  regresi  variabel  ekuitas  merek  (β2)  sebesar  0.372  hal  ini menunjukkan  bahwa  apabila  terjadi  peningkatan  ekuitas  merek  (X2)  sebesar  1 satuan, maka loyalitas merek Mitsubishi Pajero (Y) akan meningkat sebesar 0.372 satuan.

## Tabel 7 Hasil perhitungan R Square
Tabel  7  menunjukkan  bahwa  variabel  pengalaman  merek  dan  ekuitas  merek secara bersama-sama mampu mempengaruhi loyalitas konsumen mobil Mitsubishi Pajero di Bandar Lampung sebesar 67,6% sisanya sebesar 32,4% dipengaruhi oleh faktor lain seperti selera konsumen dan faktor pesaing lain yang tidak dihitung pada penelitian ini. Hal ini diketahui dari nilai probabilitas signifikansi F yang lebih kecil dari 0,05.

## Pengujuan Hipotesis

## Uji Signifikan Parsial (Uji t)
Uji  t  digunakan  untuk  menguji  signifikansi  pengaruh  masing-masing  variable independent  terhadap  variable  dependen.  Pengujian  statistik  uji  t  pada  penelitian  ini dilakukan dengan tingkat keyakinan 95% atau dengan α = 5%. Kriteria pengujian sebagai berikut:
Ho diterima dan Ha ditolak jika t hitung ≤ t tabel pada α = 5%. Ho ditolak dan Ha diterima jika t hitung ≥ t tabel pada α = 5%.
df = n-k-1 = 100 – 2 – 1 = 97  (n = jumlah responden, k = jumlah variabel bebas) Hasil uji t dapat dilihat pada table berikut:
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 3.540 .901 3.927  .000 x1 .524 .082 .576  6.373  .000 x2 .372 .115 .292  3.236  .002 a. Dependent Variable: y
Sumber : Data diolah (Lampiran 6)

## Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .822 a .676 .669 1.38761
a. Predictors: (Constant), x2, x1
Pernyataan hipotesis
Ho  :  Secara  parsial  tidak  terdapat  pengaruh  signifikan  antara  variabel  X1  terhadap variabel Y.
Ha  :  Secara parsial terdapat pengaruh signifikan antara variabel X1 terhadap variabel Y. Kriteria pengujian :
Ho diterima dan Ha ditolak bila t hitung ≤ t tabel Ho ditolak dan Ha diterima bila t hitung ≥ t tabel Penjelasan hasil uji hipotesis berdasarkan Tabel 4.8 sebagai berikut :
1. Hasil pengujian hipotesis H1 (Pengalaman merek berpengaruh positif signifikan terhadap  loyalitas  merek)  memiliki  nilai  dengan  signifikansi  sebesar  0,000. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis maka disimpulkan bahwa H0 ditolak dan Ha diterima. Secara statistik artinya jika pengalaman merek bertambah satu satuan akan meningkatkan loyalitas merek sebanyak 0,576 satuan  dan asumsi variabel bebas lainya tetap
2. Hasil  pengujian  hipotesis  H2  (Ekuitas  merek  berpengaruh  positif  signifikan terhadap  loyalitas  merek)  memiliki  nilai  dengan  signifikansi  sebesar  0,002. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis maka disimpulkan bahwa H0 ditolak dan Ha diterima. Secara statistik artinnya jika ekuitas merek bertambah satu  satuan akan  meningkatkan  loyalitas  merek  sebanyak  0,292  satuan  dan  variabel  bebas lainnya tetap.
Berdasarkan Tabel 4.8 maka persamaan regresi linear berganda yang terbentuk sebagai berikut:
Y = a + β1X1 + β2X2 + et
Y =  3.540 + 0,576 X1 + 0.292 X2 + et Keterangan : Y : Loyalitas a
: Konstanta
β1 : Koefisien regresi pengalaman merek
X1 : Pengalaman merek
β2 : koefisien regresi ekuitas merek
X2 : Ekuitas merek
et : error term
Uji F
Tabel 9 Hasil perhitungan F ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 389.190 2 194.595 101.064 .000 b Residual 186.770 97 1.925 Total 575.960 99
a. Dependent Variable: y
b. Predictors: (Constant), x2, x1
Pernyataan Hipotesis:
Ho : b1 = b2 = b3 = 0 (Variabel X tidak berpengaruh terhadap variabel Y) Ha : b1 ≠ b2 ≠ b3 ≠ 0 (Variabel X berpengaruh terhadap variabel Y)
Berdasarkan hasil uji-f menunjukkan hasil F hitung sebesar 101.064 lebih besar dari Ftabel sebesar 3.09 dengan nilai signifikan 0.000 lebih kecil dari α sebesar 5% atau 0.05  sehingga  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima  yang  menyatakan  secara  simultan  variabel pengalaman merek (X1) dan ekuitas merek (X2) secara bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas merek mobil Mitsubishi Pajero.

## Pembahasan
Berdasarkan hasil yang didapat dalam penelitian ini adalah:
Hipotesis pertama (H1) yaitu pengalaman merek berpengaruh terhadap Loyalitas merek mobil Mitsubishi Pajero menunjukan bahwa pengalaman konsumen akan merek Mitsubishi Pajero sangat baik karena rata-rata konsumen memilih menyatakan setuju dan sangat  setuju.  Implikasi  dari  jawaban  ini  adalah  konsumen  yang  memiliki  mobil Mitsubishi Pajero terlebih dahulu memiliki pengalaman merek yang baik.
Pengalaman merek ini diartikan konsumen pernah memiliki mobil dengan merek Mitsubishi  pajero  sebelumnya,  sehingga  konsumen  memiliki  informasi  awal  untuk mengevaluasi pendapatnya terhadap indikator-indikator pengalaman merek. Pengalaman konsumen  yang  baik  terhadap  merek  Mitsubishi  pajero  diperkuat  dari  jawaban  atas indikator saya memiliki pengalaman yang baik terhadap mobil Mitsubishi dijawab setuju dan sangat setuju oleh sebagian besar konsumen Hal ini menunjukkan bahwa pengalaman merek  akan  mampu  menciptakan  loyalitas  merek  yang  semakin  meningkat  pada konsumen.  Semakin  baik  pengalaman  merek  konsumen  terhadap  merek  Mitsubishi Pajero maka loyalitas konsumen kepada merek tersebut akan semakin meningkat.
Mayoritas konsumen akan sangat mendukung dan menyukai sebuah merek yang mereka  sudah  pernah  rasakan  atau  gunakan  dan  dirasa  sesuai  dengan  apa  yang  ada  di harapan/impian  mereka  atas  merek  tersebut.  Karena  mayoritas  konsumen  akan  sangat mendukung  dan  menyukai  sebuah  merek  yang  mereka  sudah  pernah  rasakan  atau gunakan  dan  dirasa  sesuai  dengan  apa  yang  ada  di  harapan/impian  mereka  atas  merek tersebut.
Selanjutnya dapat dibuktikan bahwa pengalaman merek dapat menjadi awal yang baik untuk pembelajaran pada keterikatan antara konsumen dan merek sehingga akhirnya konsumen  menjadi  loyal  dengan  merek  tersebut.  Strategi  pemasaran  yang  mampu meningkatkan pengalaman merek dapat membangun ikatan yang kuat dengan konsumen untuk  mencapai  loyalitas  mereka.  pengalaman  merek  juga  terbukti  memiliki  efek langsung positif pada kualitas yang dirasakan, kepercayaan merek dan loyalitas merek dalam konteks kendaraan ataupun produk lainnya (Prayoga and Pohan 2022) . Sama hal nya  dalam  kasus  produk  kendaraan  Mitsubishi  Pajero,  dapat  disimpulkan  bahwa membangun  pengalaman  merek  yang  menyenangkan  dapat  membantu  meningkatkan loyalitas konsumen atas produk Mitsubishi Pajero.
Hipotesis  kedua  (H2)  yaitu  ekuitas  merek  berpengaruh  terhadap  loyalitas  merek. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  ekuitas  merek  mampu  menciptakan  dan  meningkatkan loyalitas konsumen terhadap suatu merek. Strategi pada ekuitas merek merupakan strategi yang  dapat  digunakan  perusahaan  untuk  mendapatkan  loyalitas  merek  dari  pelanggan karena semakin kuat ekuitas merek suatu produk maka loyalitas merek yang tercipta akan tinggi dan positif.
Ekuitas  merek  memiliki  4  dimensi,  yaitu  kesadaran  merek  ( brand  awareness ), loyalitas  merek ( brand  loyalty ),  asosiasi  merek (brand  association),  dan  kesan kualitas ( perceived  quality )  (Muzaqqi,  Fauzi,  and  Suyadi  2016)  .  Umumnya,  perusahaan menggunakan  keempat  dimensi  tersebut  untuk  membangun  loyalitas  konsumen  ketika sebuah merek memiliki ekuitas yang kuat dan positif maka merek tersebut akan memiliki loyalitas merek yang baik.
Pernyataan  pertama  tentang  Mobil  Mitsubishi  Pajero  memiliki  manfaat  yang berbeda dengan merek mobil lain dijawab setuju dan sangat setuju oleh 71% responden kuesioner.  Implikasi  dari  pernyataan  ini  adalah  konsumen  Mobil  Mitsubishi  Pajero memiliki pengalaman dengan membandingkan memakai mobil selain Mitsubishi Pajero dengan pemakaian mobil Mitsubishi pajero.
Mayoritas konsumen mobil Mitsubishi Pajero menyatakan Mobil Mitsubishi pajero memiliki  manfaat  yang  berbeda  dengan  mobil  lainnya.  Sedangkan  untuk  mengatasi responden  konsumen  Mitsubishi  Pajero  yang  memilih  tidak  setuju  dengan  pernyataan Mobil  Mitsubishi  Pajero  memiliki  manfaat  yang  berbeda  dengan  merek  mobil  lain sebaiknya  perusahaan  harus  memunculkan  ide-ide  dan  inovasi  baru  yang  dapat diaplikasikan  pada  mobil  Mitsubishi  Pajero  agar  konsumen  dapat  menemukan ketertarikan dan perbedaan yang lebih positif serta ekuitas merek yang lebih baik pada mobil Mitsubishi Pajero.
Pandangan konsumen yang mendapatkan manfaat akan membawa citra yang positif terhadap  mobil  tersebut.  Citra  yang  positif ini  penting  bagi  sebuah  merek  karena  akan berimplikasi  pada  keinginan  konsumen  untuk  memilikinya  atau  melakukan  pembelian ulang  setelah  mengevaluasi  merek.  (Kotler  dan  Keller  2014;334).  Pada  akhirnya  citra yang  positif  juga  akan  membentuk  loyalitas  konsumen  akan  suatu  merek  (Altaf et  al (2017).

## Kesimpulan
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  Hipotesis  yang  menyatakan  bahwa pengalaman  merek  berpengaruh  terhadap  loyalitas  merek  dapat  diterima.  Implikasi diterimanya  hipotesis  ini  adalah  pengalaman  merek  merupakan  faktor  yang  harus diperhatikan oleh Mitsubishi Pajero jika ingin mempertahankan loyalitas pelanggannya. Hipotesis kedua yang menyatakan bahwa ekuitas merek berpengaruh terhadap loyalitas merek dapat diterima. Artinya Mitsubishi Pajero harus memperhatikan dan meningkatkan faktor ekuitas merek agar loyalitas konsumennya terus meningkat.

## Daftar Pustaka
Alam,  Anjur  Perkasa,  and  Jureid.  2021.  “Analisis  Faktor  Yang  Mempengaruhi  Non Muslim Menjadi Nasabah Bank Syariah Indonesia Di Medan.” Jurnal Islamic Circle 2(1).
Altaf,  Mohsin  Naveed  Iqbal,  Sany  Sanuri  Mohd.Mokhtar,  and  Maqbool  Hussain  Sial. 2017.  “Managing  Consumer-Based  Brand  Equity  through  Brand  Experience  in Islamic Banking.” Journal of Product & Brand Management 20(3):190–204.
DP, Ida Bagus Bayu, and Eka Sulistyawati. 2019. “Pengaruh Brand Equity Terhadap Niat Beli  Konsumen  Dimediasi  Brand  Preference.” Jurnal  Manajemen  Universitas Udayana 8(5).
Hanif,  Muhammad,  and  Sri  Rahayu  Tri  Astuti.  2018.  “Analisis  Pengaruh  Motivasi Konsumen,  Persepsi  Kualitas,  Sikap  Konsuman  Dan  Citra  Merek  Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Calon  Konsumen  Mobil  Datsun  Di  Kota  Semarang).” Diponegoro  Journal  of Management 7(4):539–50.
Hendra Poltak, S.E., M. S. A., M. M. Iljasmadi, S.E., M. M. Dr. Hafipah, and S. E. Acai Sudirman.  2022. Kewirausahaan  (E-Bisnis  Dan  E-Commerce) .  Media  Sains Indonesia.
Kumbara, Vicky Brama. 2021. “Determinasi Nilai Pelanggan Dan Keputusan Pembelian: Analisis Kualitas Produk, Desain  Produk Dan Endorse.” Jurnal  Ilmu  Manajemen Terapan 2(5):604–30.
Kusmawati, Y., B. M. Nainggolan, and V. Cyasmoro. 2019.  “Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap  Keputusan  Pembelian  Di  Restoran  Cepat  Saji  Kentucky  Fried  Chicken Jakarta Utara.” EDUTURISMA 3(2). Muzaqqi, Aim, Achmad Fauzi, and Imam Suyadi. 2016. “Pengaruh Kesadaran Merek, Kesan  Kualitas,  Asosiasi  Merek  Dan  Loyalitas  Merek  Terhadap  Ekuitas  Merek (Survei  Pada  Konsumen  Pembeli  Dan  Pengguna  Produk  Sari  Apel  Siiplah  Di Perumahan Saxophone Kecamatan Lowokwaru Kota Malang).”
Perdana,  Dadi  Akhmad.  2017.  “Kepuasan  Pelanggan  Sebagai  Strategi  Bisnis  Untuk Meningkatkan  Daya  Saing  Pada  Industri  Otomotif.” Jurnal  Menara  Ekonomi:
Penelitian Dan Kajian Ilmiah Bidang Ekonomi 3(6).
Prayoga, Yudi, and Muhammad Yasir Arafat Pohan. 2022. “Electronic Word of Mouth (EWOM):  Menguji  Pengaruh  Pengalaman  Positif,  Persepsi  Kualitas  Dan Kepercayaan. Studi Kasus: Restoran Di Labuhanbatu.” J-MAS (Jurnal Manajemen Dan Sains) 7(1):283–89.
Priadana,  M.  Sidik,  and  Denok  Sunarsi.  2021. Metode  Penelitian  Kuantitatif .  Pascal Books.
Putri, Indah Utami. 2021.  “Pengaruh  Iklan Terhadap Loyalitas Konsumen Di Pt.  Soka Cipta Niaga.” Doctoral Dissertation, FISIP UNPAS .
Sofiani, Silviana, and Fredella Colline. 2018. “Pengaruh Ekuitas Merek (Brand Equity) Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  IPhone  (Studi  Kasus  Pada  Mahasiswa Fakultas  Ekonomi  Dan  Bisnis  Universitas  Kristen  Krida  Wacana).” Ilmiah Manajemen Bisnis .
Soraya, Iin. 2015. “Pengaruh Promosi Dan Ekuitas Merek Terhadap Loyalitas Konsumen Cipaganti Travel.” Jurnal Komunikasi 6(2).
Sri Rahayu, S. E. 2021. Strategi Meningkatkan Loyalitas Sikap Dan Loyalitas Pembelian.
Penerbit Adab.