Muthia Maharani, Liana Dewi Susanti                                                              Peningkatan Pelayanan…..

## PENINGKATAN PELAYANAN PADA PT. SAUDI PATRIA WISATA KOTA METRO DILIHAT DARI ANALISIS SWOT

## Muthia Maharani
Institut Agama Islam Negeri Metro mutiamaharani180499@gmail.com

## Liana Dewi Susanti
Institut Agama Islam Negeri Metro lianadewisusanti@gmail.com
Diterima: Februari 2021 Direvisi : April 2021 Diterbitkan: Juni 2021
Abstract: The  purpose  of  this  research  is  to  reveal  a  SWOT  analysis  in  improving services at PT. Saudi Patria Wisata Kota Metro is an analysis that has been widely used by  organization,  companies  and  government  agencies.  One  of  the  reasons  why  this analysis is quite basic as a weapon in determining the best solution in conflicts that may occur  within  the  company.  SWOT  analysis  helps  to  determine  the  strengths  and weakness of the company, before setting goals and logical actions on the analysis. In this research,  the  type  of  research  used  is  field  research.  The  nature  of  this  research  is descriptive qualitative. The results showed that PT. Saudi Patria Wisata Kota Metro is in prime and stable condition so that it is possible to continue to develop, grow and achieve maximum progress.
Keywords: service, SWOT
Abstrak: Penelitian  ini  untuk  mengungkapkan  analisis  SWOT  dalam  peningkatan pelayanan  pada  PT.  Saudi  Patria  Wisata  Kota  Metro  merupakan  salah  satu  analisis yang  telah  banyak  digunakan  oleh  organisasi,  perusahaan  maupun  lembaga pemerintah. Salah satu alasan mengapa analisis ini cukup mendasar sebagai senjata dalam  menentukan  solusi  terbaik  dalam  konflik  yang  mungkin  terjadi  dalam perusahaan. Analisis SWOT membantu  untuk menentukan kekuatan dan kelemahan dari  perusahaan,  sebelum  menetapkan  tujuan  dan  tindakan  yang  logis  atas  analisis tersebut.  Dalam  penelitian  ini,  jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah  penelitian lapangan  atau field  research. Sifat  penelitian  ini  adalah  deskriptif  kualitatif.  Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  PT.  Saudi  Patria  Wisata  Kota  Metro  dalam  kondisi prima  dan  mantap  sehingga  memungkinkan  untuk  dapat  terus  melakukan pengembangan, tumbuh dan meraih kemajuan secara maksimal.
Kata kunci : pelayanan, SWOT

## PENDAHULUAN
Ibadah  haji  dan  umrah  bertujuan  dalam  meningkatkan ketakwaan  dan  nilai-nilai  spiritual,  tidak  hanya  untuk  menghadap  ke baitullah namun  ibadah  tersebut  juga  merupakan  pergerakan perekonomian  pada  setiap  bidang-bidangnya.  Oleh  karena  itu,  tidak
Muthia Maharani, Liana Dewi Susanti                                                              Peningkatan Pelayanan…..
hanya  pemerintah  yang  memanfaatkan  kesempatan  ini  namun  juga para  biro  perjalanan  yang  menyelenggarakan  haji  dan  umrah  dengan berlomba-lomba memberikan keunggulan di berbagai fasilitas meliputi pembinaan,  pelayanan  dan  perlindungan  untuk  menarik  simpati jamaah.  Selama  ini  pelaksanaan  haji  dan  umrah  dinilai  kurang  efektif dan  efisien  sehingga  berdampak  pada  tahapan  pelayanan  dan perlindungannya.  Bila  pelayanan  yang  diberikan  baik  dan  memenuhi harapan, maka kualitas pelayanan dinilai baik dan jamaah merasa puas. Sebaliknya,  bila  pelayanan  yang  diberikan  tidak  sesuai  dengan  yang diharapkan maka kualitas pelayanan dinilai buruk. 1
PT. Saudi Patria Wisata Kota Metro merupakan salah satu biro penyelenggara  ibadah  haji  dan  umrah  di  Kota  Metro.  Dalam penyelenggaraannya,  PT.  Saudi  Patria  Wisata  Kota  Metro  berusaha memberikan pelayanan yang terbaik dalam hal pelayanan administrasi, transportasi,  akomodasi,  konsumsi,  dan  bimbingan  manasik.  Setiap pelayanan  yang  diberikan  tentunya  tidak  lepas  dari  yang  namanya kendala  atau  permasalahan  yang  muncul.  Begitu  juga  dengan pelayanan  yang  diberikan  oleh  PT.  Saudi  Patria  Wisata  Kota  Metro. Ketika  diwawancarai,  Ibu  Rekha  selaku  staff,  menjabarkan  bahwa, pernah  ada  kelalaian  dari  pihak  travel,  yang  menyebabkan miss komunikasi  antara  jamaah  dan tour  guide di  tanah  air  dan  di  Arab Saudi.  Contohnya,  pelayanan  jamaah ketika  di  hotel,  ada  jamaah yang bingung  ketika  hendak  membuka  pintu  kamar,  karena  harus menggunakan  kartu,  bukan  kunci.  Sebelumnya  jamaah  tersebut  tidak diarahkan oleh tour guide . Dan juga, ketika jam keberangkatan menuju Arab  Saudi  yang delay ,  maka  pihak  travel  harus  mencari  cara  agar jamaah tidak merasa bosan menunggu. 2
Maka  dari  itu  perlu  adanya  analisis  pada  perusahaan  dalam menyikapi  hal  tersebut  dan  juga  perlu  adanya  pengembangan  dan pemberdayaan terhadap teknologi informasi dengan begitu diharapkan perusahaan  dapat  menemukan  formulasi  baru  dan  pelayanan  prima terhadap jamaah yang akan melakukan perjalanan haji. Analisis SWOT sangat  penting  untuk  perusahaan-perusahaan  dengan  melakukan strategi  pengembangan  membuat  kerangka  analisis  strategi  guna menemukan ide gagasan baru untuk meningkatkan serta memperbaiki kualitas  pelayanan,  dengan  melihat  peluang  kekuatan  dan  kelemahan
1 Abdul Aziz dan Kustini, Ibadah Haji dalam Sorotan Publik (Jakarta: Puslitbang Kehidupan Keagamaan, 2007), 22.
2 Hasil wawancara dengan Ibu Rekha selaku staf PT Saudi Patria Wisata Kota Metro.
Muthia Maharani, Liana Dewi Susanti                                                              Peningkatan Pelayanan…..
sekaligus  ancaman  bagi  perusahaan. 3 Banyaknya  biro  perjalanan  haji dan  umrah  yang  belum  memahami  akan  hal  itu  dalam  proses pengelolaan  perusahaan  dengan  melihat  sumber  daya  manusia  yang ada  di  perusahaan  tersebut  sehingga  jasa  pelayanan  di  persepsikan tidak baik kepada calon jamaah haji.
Oleh  karena  itu,  latar  belakang  masalah  di  atas  membuat peneliti  tertarik  melakukan  penelitian  tentang  analisis  SWOT  dalam peningkatan  pelayanan.  Maka  peneliti  mengambil  judul  penelitian “Peningkatan Pelayanan Pada PT. Saudi Patria Wisata Kota Metro Dilihat Dari Analisis SWOT”.

## LANDASAN TEORI Pelayanan
Pada  dasarnya  setiap  manusia  membutuhkan  pelayanan,  bahkan secara  ekstrim  dapat  dikatakan  bahwa  pelayanan  tidak  dapat  dipisahkan dengan  kehidupan  manusia.  Pelayanan  pada  hakikatnya  adalah  serangkaian kegiatan,  karena  itu  merupakan  proses.  Sebagai  proses,  pelayanan berlangsung secara rutin dan berkesinambungan, meliputi seluruh kehidupan orang dalam masyarakat.
Pelaksanaan pelayanan dapat diukur, oleh karena itu dapat ditetapkan standar yang baik dalam hal waktu yang diperlukan maupun hasilnya. Dengan adanya standar manajemen dapat merencanakan, melaksanakan, mengawasi dan  mengevaluasi  kegiatan  pelayanan,  agar  supaya  hasil  akhir  memuaskan pada pihak-pihak yang mendapatkan layanan. 4
Menurut  Rahman  Mulyawan  pelayanan  adalah  sebagai  pemberi layanan atau melayani keperluan orang atau masyarakat atau organisasi lain yang mempunyai kepentingan sesuai aturan pokok dan tata cara yang telah ditentukan  dan  ditunjukan  untuk  memberikan  kepuasan  kepada  penerima layanan. 5
Sedangkan  menurut  keputusan  MENPAN  No.  63/  KEP/  M.  PAN/  7/ 2003 pelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh  penyelenggara  pelayanan  publik  sebagai  upaya  pemenuhan  kebutuhan
3 Muhammad  Febriyo  Sulthon  dan  Didi  Samanhudi,  “Analisis  Kepuasan Pelanggan Untuk Merancang Strategi Pemasaran Menggunakan Metode Servqual dan SWOT di Kedai XYZ”, Jurnal Manajemen Industri dan Teknologi, Vol. 01, No. 01/2020, 141-150.
4 Kamaruddin  Sellang,  Jamaluddin,  dan  Ahmad  Mustanir, Strategi  Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik (Rappang: Qiara Media, 2019), 18.
5 Rahman Mulyawan, Birokrasi dan Pelayanan Publik (Bandung: UNPAD Press, 2016), 33.
Muthia Maharani, Liana Dewi Susanti                                                              Peningkatan Pelayanan…..
penerima  pelayanan  maupun  pelaksanaan  ketentuan  peraturan  perundang- undangan. 6

## Dasar-Dasar Pelayanan
Pada  dasarnya  pelayanan  terhadap  pelanggan  tergantung  dari  latar belakang  karyawan  tersebut,  baik  suku  bangsa,  pendidikan,  pengalaman, budaya  atau  adat  istiadat.  Namun,  agar  pelayanan  menjadi  berkualitas  dan memiliki  keseragaman, setiap karyawan perlu  dibekali dengan pengetahuan yang mendalam tentang dasar-dasar pelayanan.
Dasar-dasar  pelayanan  yang  harus  dipahami  dalam  memberikan pelayanan  yaitu: 7 a)  Berpakaian  dan  berpenampilan  bersih  dan  rapi;  b) Percaya diri, bersikap akrab dan penuh dengan senyum; c) Menyapa dengan lembut  dan  berusaha  menyebutkan  nama  pelanggan  jika  sudah  kenal;  d) Tenang,  sopan,  hormat  serta  tekun  mendengarkan  setiap  pembicaraan;  e) Berbicara dengan bahasa yang baik dan benar; f) Bergairah dengan melayani pelanggan dan menunjukkan kemampuan; g) Jangan menyela atau memotong pembicaraan; h) Mampu meyakinkan pelanggan serta memberikan kepuasan;
i)  Jika  tidak  sanggup  menangani  permasalahan  yang  ada,  minta  bantuan;  j) Bila belum dapat melayani, beritahukan kapan akan dilayani.

## Ciri-Ciri Pelayanan Yang Baik
Banyak  perusahaan  yang  ingin  dianggap  terbaik  di  mata  jamaah. Karena jamaah akan menjadi setia terhadap produk yang akan ditawarkan. Di samping  itu,  perusahaan  berharap  pelayanan  yang  diberikan  pada  jamaah dapat ditularkan kepada calon jamaah lainnya.
Dalam  prakteknya  pelayanan  yang  baik  memiliki  ciri-ciri  tersendiri dan  hampir  semua  perusahaan  menggunakan  kriteria  yang  sama  untuk membentuk ciri-ciri pelayanan yang baik. Berikut ini beberapa ciri pelayanan yang baik bagi perusahaan dan karyawan yang bertugas melayani jamaah: 8 a) tersedianya  karyawan  yang  baik;  b)  tersedianya sarana  dan  prasarana  yang baik;  c)  bertanggung  jawab;  d)  mampu  melayani  secara  cepat  dan  tepat;  e) mampu berkomunikasi; f) memiliki pengetahuan dan kemampuan yang baik;
g)  berusaha  memahami  kebutuhan  jamaah;  h)  mampu  memberikan kepercayaan kepada jamaah.

## Analisis SWOT
Analisis SWOT ( strengths, weakness, opportunities and threats ) adalah identifikasi  sistematis  dari  berbagai  faktor  yang  menentukan  strategi
6 Keputusan  Menteri  Pendayagunaan  Aparatur  Negara  Nomor:  63/  KEP/  M. PAN/ 7/ 2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
7 Kasmir, Pemasaran Bank cet. ke-2 (Jakarta: Kencana, 2005), 205.
8 Moenir, Manajemen  Pelayanan  Umum  di  Indonesia (Jakarta:  Bumi  Aksara, 2015), 117.
Muthia Maharani, Liana Dewi Susanti                                                              Peningkatan Pelayanan…..
perusahaan.  Analisis  ini  didasarkan  pada  logika  yang  memaksimalkan kekuatan dan peluang serta meminimalkan kelemahan dan ancaman. 9
Dengan melihat penganalisisan sebuah  permasalahan analisis SWOT, yakni dalam menganalisis harus memilih dan memilah sebuah permasalahan terlebih  dahulu  maka  akan  muncul  faktor-faktor  strategi  didalam permasalahan tersebut pada perusahaan.
Apabila  dilihat  dari  beberapa  faktor,  mempertimbangkan  kekuatan dan membangun kekuatan tersebut dapat dipastikan bahwa perusahaan akan lebih  maju  daripada  pesaing  yang  ada.  Demikian  pula  kelemahan  harus diatasi  agar  bisnis  dapat  terus  bertahan.  Peluang  yang  ada  harus dimanfaatkan  oleh  perusahaan  agar  penjualan  dapat  meningkat.  Dan ancaman  yang  akan  dihadapi  perusahaan  harus  diatasi  dengan mengembangkan strategi pemasaran yang baik. 10

## Fungsi Analisis SWOT
Analisis  SWOT  pada  umumnya  berfungsi  sebagai  alat  analisis  dalam perusahaan  sebagai planning  strategy dengan  melihat  sumber  daya  dan mengenali  kekuatan,  kelemahan,  peluang  dan  ancaman  akan  sangat membantu terkait dengan mewujudkan visi dan misi perusahaan.

## Manfaat Analisis SWOT
Adapun manfaat yang dapat dipetik dari analisis SWOT adalah sebagai berikut: 11
a) Dapat  digunakan  secara  eksplisit  untuk  menentukan  posisi  suatu perusahaan dalam persaingan dengan perusahaan sejenis.
b) Sebagai batu loncatan untuk mencapai tujuan perusahaan.
c) Sebagai  upaya  untuk  meningkatkan  strategi  saat  ini.  Hal  ini memungkinkan  strategi  bisnis  untuk  terus  beradaptasi  dengan perubahan kondisi bisnis yang muncul.

## Faktor-Faktor Analisis SWOT
Analisis  SWOT  digunakan  dalam  pengambilan  keputusan  dengan mempertimbangkan  kekuatan,  kelemahan,  peluang  dan  ancamannya.  Ada empat komponen untuk menganalisis SWOT, yaitu 12 :
9 Freddy  Rangkuti, Analisis  SWOT  Teknik  Membedah  Kasus  Bisnis (Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2006), 18.
10 Angelica  Tamara,  “Implementasi  Analisis  SWOT  Dalam  Strategi  Pemasaran Produk  Mandiri  Tabungan  Bisnis”, Jurnal  Riset  Bisnis  dan  Manajemen Vol  4,  No.  3/ 2016, 399.
11 Paulus Wardoyo, 6 Alat Analisis Manajemen (Semarang: Semarang University Press, 2011), 2.
12 Istiqomah  dan  Irsad  Andriyanto,  “Analisis  SWOT  Dalam  Pengembangan Bisnis  (Studi  Pada  Sentra  Jenang  di  Desa  Wisata  Kaliputu  Kudus) Jurnal  Bisnis  dan Manajemen Islam, Vol. 5, No. 2/ Desember 2017, 371.
Muthia Maharani, Liana Dewi Susanti                                                              Peningkatan Pelayanan…..
a. Strength (kekuatan)
Strength (kekuatan)  adalah  kondisi  internal  pada  perusahaan berupa kompetensi/kemampuan/sumber daya yang dimiliki yang dapat digunakan untuk menghadapi ancaman.
b. Weakness (kelemahan)
Weakness (kelemahan)  merupakan  suatu  kondisi  yang berdampak  signifikan  terhadap  kinerja  suatu  perusahaan,  pada umumnya  kelemahan  pada  suatu  perusahaan  tidak  dapat  dihindari. Namun,  faktor  terpenting  adalah  bagaimana  perusahaan  dapat mengembangkan  kebijakan  untuk  meminimalkan  atau  menghilangkan kelemahan tersebut.
c. Opportunity (peluang)
Opportunity (peluang) adalah  keadaan  yang  berasal  dari  luar perusahaan,  ketika  dihadapkan  pada  keadaan  eksternal  tersebut, perusahaan dalam industri yang sama umumnya akan diuntungkan.
d. Threat (ancaman) Threat (ancaman) adalah  sebuah  keadaan  eksternal  yang  bisa mengganggu  kelancaran  berfungsinya  organisasi  atau  perusahaan. Ancaman  dapat  mencakup  unsur-unsur  dari  lingkungan  yang  tidak bermanfaat  pada  organisasi.  Kegagalan  untuk  mengatasi  ancaman dengan segera dapat memiliki dampak jangka panjang dalam pencapaian visi dan misinya.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  jenis  penelitian  deskriptif  kualitatif dengan  teknik  pengumpulan  data  melalui  wawancara  dan  dokumentasi. Teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah purposive  sampling. Sampel  yang  digunakan  2  orang  Staf  dan  5  orang  jamaah  PT.  Saudi  Patria Wisata  Kota  Metro.  Teknik  analisis  data  yang  digunakan  adalah  analisis kualitatif dengan metode berpikir induktif.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dalam  rangka  peningkatan  pelayanan  jamaah  haji  dan  umrah,  PT. Saudi  Patria  Wisata  Kota  Metro  berusaha  semaksimal  mungkin  dalam penyusunan  strategi  untuk  meningkatkan  pelayanannya  di  perusahaan meskipun  terdapat  berbagai  macam  faktor  yang  mendukung  dan menghambat.  Dalam  melaksanakan  pelayanannya,  PT.  Saudi  Patria  Wisata Kota Metro menggunakan dasar analisis SWOT.
Analisis  SWOT  merupakan  identifikasi  berbagai  faktor  secara sistematis  untuk  merumuskan  strategi  perusahaan.  Analisis  ini  didasarkan pada  logika  yang  dapat  memaksimalkan  kekuatan  ( strengths )  dan  peluang
Muthia Maharani, Liana Dewi Susanti                                                              Peningkatan Pelayanan…..
( opportunities ),  namun  secara  bersamaan  dapat  meminimalkan  kelemahan ( weaknesses ) dan ancaman ( treats ). 13
Berikut  adalah  hasil  analisis  SWOT  dalam  peningkatan  PT.  Saudi Patria  Wisata  Kota  Metro  Lampung  yang  meliputi  kekuatan,  kelemahan, peluang dan ancaman yang diuraikan sebagai berikut:
1. Strengths (Kekuatan)
Dalam  menjalankan  usahanya,  kekuatan-kekuatan  yang  dimiliki
mempunyai  pengaruh  terhadap  persaingan  dan  kemajuan  dunia  bisnis, adapun  kekuatan-kekuatan  yang  dimiliki  oleh  PT.  Saudi  Patria  Wisata Kota Metro sebagai berikut:
Fasilitas  dan  perlengkapan  yang  didapatkan  oleh  jamaah  ketika mendaftar dan membayar uang muka sebesar Rp 5.000.000 yaitu koper, tas, ihram, batik, mukena dan lainnya.
Selain itu, dari segi pelayanan akomodasi PT. Saudi Patria Wisata Kota Metro sangat memperhatikan jarak hotel yang dipakai oleh jamaah sebagai tempat menginap di Arab Saudi yaitu hotel  bintang empat atau lima dengan jarak hotel ke masjid antara 200-350m dari Masjid Nabawi di Madinah maupun Masjidil Haram di Makkah.
Selanjutnya  segi  pelayanan  transportasi,  bahwasanya  PT.  Saudi Patria  Wisata  menggunakan  transportasi  bus  untuk  mengantar  jamaah selama  di  Arab  Saudi  yang  telah  memiliki  legalitas  dari  Kementerian Pariwisata  dan  memiliki  asuransi,  bus  yang  digunakan  antara  lain  Bus Jameel Farouq VIP 2015/2016 dan Bus Bandar East VIP 2015/2016. Dan untuk pelayanan konsumsi jamaah disediakan makanan dengan cita rasa khas  Indonesia  dengan  menggunakan  sistem  prasmanan  sebanyak  tiga kali sehari.
Kekuatan  yang  dimiliki  selanjutnya  yaitu  harga  yang  bersaing.
Apabila suatu produk yang sama dijual oleh pesaing dengan harga yang lebih murah, maka kemungkinan besar banyak pelanggan yang kemudian lebih  memilih  produk  yang  lebih  murah.  Harga  yang  ditawarkan  jauh lebih murah dan fasilitas yang terdapat pada PT. Saudi Patria Wisata Kota Metro  sama  seperti  pada  travel  penyelenggara  haji  dan  umrah  lainnya.
Selain  itu,  PT.  Saudi  Patria  Wisata  juga  memberikan  asuransi  kepada jamaah mulai  dari  keberangkatan  sampai  dengan  kepulangan  ke  Tanah Air.
2. Weakness (Kelemahan)
Kelemahan  merupakan  penghalang  yang  dihadapi  oleh  para pengusaha  dalam  mengembangkan  serta  melaksanakan  aktivitasnya yang  dapat  mempengaruhi  pencapaian  laba  yang  diinginkan.    Adapun kelemahan yang terdapat pada PT. Saudi Patria Wisata Kota Metro yaitu
13 Freddy Rangkuti, Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis: Reorientasi Konsep Perencanaan Strategi untuk Menghadapi Abad 21 (Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2006), 19.
Muthia Maharani, Liana Dewi Susanti                                                              Peningkatan Pelayanan…..
terdapat pada sarana dan prasarana. PT. Saudi Patria Wisata Kota Metro memiliki  ukuran  gedung  kurang  besar  dan  juga  tempat  parkir  yang kurang memadai.
3. Opportunities (Peluang)
Kondisi  ini  merupakan  suatu  keadaan  yang  mendukung  atau memberikan  kesempatan  kepada  perusahaan  untuk  tumbuh  dan berkembang.  Terdapat  peluang  pada  sumber  daya  manusia  PT.  Saudi Patria  Wisata  yaitu  memiliki  pimpinan  yang  sudah  berpengalaman  dan berkompetensi  di  dunia  travel  haji  dan  umrah,  serta  memiliki  banyak relasi baik di bidang marketing, penerbangan dan akomodasi.
Selain  itu  dengan  adanya  kemajuan  teknologi  juga  tentu membawa  pengaruh  yang  besar  terhadap  perusahaan.  PT.  Saudi  Patria Wisata memanfaatkan kemajuan teknologi yang ada dalam hal promosi, seperti promosi lebih  gencar melalui sosial  media,  dahulunya PT. Saudi Patria  Wisata  melakukan  promosi  dengan  mencetak  brosur  dan menyebarkannya.
4. Ancaman ( Threat )
Seiring  dengan  semakin  berkembangnya  perekonomian,
teknologi,  sosial  dan  budaya  pada  masyarakat  maka  terdapat  pula kendala  atau  hambatan  yang  terdapat  pada  PT.  Saudi  Patria  Wisata. Adapun hal yang dianggap sebagai ancaman bagi keberlangsungan usaha travel  haji  dan  umrah  PT.  Saudi  Patria  Wisata  Kota  Metro  yaitu perubahan  sistem  teknologi  haji  dan  umrah,  dikarenakan  sistem  pada haji  dan  umrah  selalu  mengalami  perubahan  atau up-date dan  di  PT. Saudi  Patria  Wisata  kebijakannya  pun  selalu  berubah-ubah.  PT.  Saudi Patria  Wisata  Kota  Metro  dituntut  harus  cepat  menyesuaikan  dan menyeimbangkan  dengan  perubahan  kebijakan  mengenai  sistem  pada haji  dan  umrah  yang  dibuat  oleh  pihak  Arab  Saudi  dan  harus menyampaikan perubahan tersebut kepada jamaah dengan secara benar. Selain  itu  dengan  naiknya  harga  dollar  yang  semakin  meningkat  pun akan  berdampak  pada  ongkos  naik  haji  maupun umrah,  yang  mana  hal tersebut  mempengaruhi  terhadap  jumlah  jamaah  yang  mendaftar  haji dan umrah.

## KESIMPULAN
Berdasarkan dari hasil penelitian dan pembahasan mengenai analisis SWOT  dalam  peningkatan  pelayanan  maka  dapat ditarik  kesimpulan  bahwa PT.    Saudi  Patria  Wisata  adalah  perusahaan  yang  bergerak  di  bidang  travel penyelenggara  haji  dan  umrah  dengan  memiliki  pimpinan  yang  telah berpengalaman dalam dunia travel haji dan umrah, memiliki banyak relasi di berbagai bidang seperti marketing, penerbangan dan akomodasi serta dapat memanfaatkan  kemajuan  teknologi  dalam  hal  promosi.  Namun  demikian,
Muthia Maharani, Liana Dewi Susanti                                                              Peningkatan Pelayanan…..
masih terdapat adanya ancaman yaitu terjadinya perubahan sistem pada haji dan  umrah  yang  dibuat  oleh  pihak  Arab  Saudi  sehingga  PT.  Saudi  Patria Wisata dituntut untuk dapat cepat menyesuaikan dengan kebijakan yang ada.
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan,  maka  disarankan kepada  PT.  Saudi  Patria  Wisata  agar  dapat  memperbaiki  beberapa  kondisi yang  dianggap  sebagai  kelemahan  dan  ancaman  pada  perusahaan  serta memaksimalkan kekuatan yang dimiliki untuk dapat meraih peluang yang ada dalam hal pelayanan sehingga dapat meningkatkan loyalitas jamaah .

## DAFTAR PUSTAKA
Aziz, Abdul dan Kustini. Ibadah Haji dalam Sorotan Publik. Jakarta: Puslitbang Kehidupan Keagamaan, 2007.
Istiqomah dan Irsad Andriyanto, “Analisis SWOT Dalam Pengembangan Bisnis (Studi Pada Sentra Jenang di Desa Wisata Kaliputu Kudus) Jurnal Bisnis dan Manajemen Islam, Vol. 5, No. 2/ Desember 2017.
Kasmir. Pemasaran Bank cet. ke-2. Jakarta: Kencana, 2005.
Keputusan  Menteri  Pendayagunaan  Aparatur  Negara  Nomor:  63/  KEP/  M. PAN/  7/  2003  Tentang  Pedoman  Umum  Penyelenggaraan  Pelayanan Publik.
Moenir. Manajemen  Pelayanan  Umum  di  Indonesia. Jakarta:  Bumi  Aksara, 2015.
Mulyawan, Rahman. Birokrasi dan Pelayanan Publik. Bandung: UNPAD Press, 2016.
Rangkuti,  Freddy. Analisis  SWOT  Teknik  Membedah  Kasus  Bisnis. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2006.
Sellang,  Kamaruddin  Jamaluddin,  dan  Ahmad  Mustanir. Strategi  Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik. Rappang: Qiara Media, 2019.
Sulthon,  Muhammad  Febriyo  dan  Didi  Samanhudi.  “Analisis  Kepuasan
Pelanggan Untuk Merancang Strategi Pemasaran Menggunakan Metode Servqual  dan  SWOT  di  Kedai  XYZ”, Jurnal  Manajemen  Industri  dan Teknologi, Vol. 01, No. 01/2020.
Tamara,  Angelica  Tamara  “Implementasi  Analisis  SWOT  Dalam  Strategi Pemasaran  Produk  Mandiri  Tabungan  Bisnis”, Jurnal  Riset  Bisnis  dan Manajemen Vol 4, No. 3/ 2016.
Wardoyo, Paulus. 6 Alat Analisis Manajemen. Semarang: Semarang University Press, 2011.