Jurnal Sains Komputer & Informatika (J-SAKTI) Volume 4 Nomor 2, September 2020, pp. 397-404 ISSN: 2548-9771/EISSN: 2549-7200 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jsakti

## Aplikasi Survey Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Perawat Berbasis Mobile
Yoyon Efendi 1*, Sunarti Swastikarini 2 , Rometdo Muzawi 3 , Alfi Rizki 4 1 Teknologi Informasi, STMIK Amik Riau-Riau-Indonesia 3,4 Teknik Informatika, STMIK Amik Riau-Riau-Indonesia
2 Keperawatan, RSD Madani Pekanbaru-Riau-Indonesia yoyonefendi@stmik-amik-riau.ac.id

## Abstract
RSD Madani is one of the referral hospitals owned by the Pekanbaru City Government. One form of  public  service  is  quality  hospital  services  according  to  professional  standards  and  service standards  which  are  the  expectations  of  all  hospital  service  users.  However,  the  number  of patient participation in filling out the questionnaire was still low compared to the number of patient  visits.  Not  yet  optimal  survey  on  the  implementation  of  patient  satisfaction  towards nursing services. This application displays 5 patient satisfaction survey questions and favorite nurses.  This  mobile  application  is  connected  to  the  google  form  and  google  sheet.  The satisfaction  survey  shows  emotional  icons  with  5  levels  such  as  very  satisfied,  moderately satisfied,  less  satisfied  and  dissatisfied.  The  selection  of  favorite  nurses  was  followed  by  12 nurses in the inpatient unit. It is necessary to make a patient satisfaction survey application for mobile-based nursing services, especially in the inpatient unit of RSD Madani Pekanbaru. This application  is  used  as  a  means  of  evaluation  in  assessing  the  performance  of  nurses  in  the hospital.
Keywords : Survey of Patient Satisfaction, Nurse Services, Mobile, RSD Madani.

## Abstrak
RSD  Madani  merupakan  salah  satu  rumah  sakit  rujukan  yang  di  miliki  Pemerintah  Kota Pekanbaru. Salah satu bentuk pelayanan publik yaitu pelayanan Rumah Sakit yang bermutu sesuai standar profesi dan standar pelayanan yang merupakan harapan semua masyarakat pengguna  layanan  Rumah  Sakit.  Namun  jumlah  partisipasi  pasien  dalam  mengisi  angket tersebut  masih  rendah  dari  jumlah  kunjungan  pasien.    Belum  Optimalnya  Pelaksanaan Survey  Kepuasan  Pasien  Terhadap  Pelayanan  Keperawatan.  Aplikasi  ini  menampilkan  5 pertanyaan survey kepuasaan pasien dan perawat favorit. Aplikasi mobile ini dikoneksikan dengan google form dan google sheet. Survey kepuasan menampilkan icon emotion dengan 5 tingkat  seperti sangat  puas,  puas,  cukup  puas,  kurang  puas  dan  tidak  puas. Pemilihan perawat favorit diikuti 12 orang perawat di unit rawat inap. Diperlukan pembuatan aplikasi survey kepuasan pasien terhadap pelayanan keperawatan berbasis mobile khususnya pada unit  rawat  inap  RSD  Madani  Pekanbaru.  Aplikasi  ini  digunakan  sebagai  sarana  evaluasi dalam menilai kinerja perawat di rumah sakit.
Kata kunci : Survey Kepuasan Pasien, Pelayanan Perawat, Mobile, RSD Madani.

## 1. PENDAHULUAN
RSD Madani merupakan salah satu rumah sakit rujukan yang di miliki Pemerintah  Kota  Pekanbaru.  Pelayanan  rumah  sakit  yang  baik  merupakan bagian dari tata kelola rumah sakit yang profesional yang merupakan bagian dari  tata  kelola  teknologi  informasi[1].  Rumah  Sakit  Daerah  Madani  sudah memiliki  alat  untuk  mengukur  tingkat  kepuasan  pasien  dengan menggunakan  kuesioner.  Namun  jumlah  partisipasi  pasien  dalam  mengisi angket  tersebut  masih  rendah  yaitu  sekitar  20  %  dari  jumlah  kunjungan
Jurnal Sains Komputer & Informatika (J-SAKTI) Volume 4 Nomor 2, September 2020, pp. 397-404 ISSN: 2548-9771/EISSN: 2549-7200 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jsakti
pasien.    Belum  Optimalnya  Pelaksanaan  Survey  Kepuasan  Pasien  Terhadap Pelayanan Keperawatan.
Ketidakpuasan  pasien  saat  dirawat  di  rumah  sakit    disebabkan    oleh beberapa  faktor.  Faktor  kesalahan  identitas  masih  sering  terjadi  yaitu kekeliruan  identitas  pasien  terutama  di  unit  perawatan  intensif,  ruang operasi,  dan  keadaan  darurat[2].  Kepuasan  pasien  yang  rendah  akan berdampak terhadap jumlah kunjungan dirumah sakit, berkurangnya tingkat kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan keperawatan dan rumah sakit. Kepuasan  pasien  terhadap  pelayanan  keperawatan  berkontribusi  terhadap Mutu  RS.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  sikap  perawat  dalam  memberikan pelayanan  kepada  pasien  yang  tidak  sesuai  dengan  kebutuhan  dari  pasien tersebut[3].
Penelitian  ini  menggunakan  data  primer  yang  didapat  dari  hasil jawaban pasien rawat inap, yang memiliki subyektifitas jawaban bergantung beberapa  faktor,  diantaranya  dikarenakan  kondisi  pasien[4].  Pada  era sekarang ini hampir semua orang menuntut pelayanan publik untuk semakin efektif  dan  efisien  ketika  berbicara  tentang  layanan.  Termasuk  didalamnya adalah  pelayanan  kesehatan  pada  rumah  sakit/poliklinik[5].  Sesuai  dengan perkembangan zaman diera digital 4.0 saat ini demi mewujudkan pelayanan yang efektif dan efisien maka diperlukan instrument yang lebih memudahkan pasien dengan pemanfaatan teknologi yaitu melalui aplikasi berbasis mobile Perangkat  mobile  yang  banyak  digunakan  seperti  android.  Android menyediakan  platform  terbuka  bagi  para  pengembang  untuk  menciptakan aplikasi  mereka  sendiri  untuk  digunakan  oleh  bermacam  peranti bergerak[6].  Pembuatan  aplikasi  mobile  bisa  menggunakan  app  inventor, android  studio  dan  sebagainya.  Aplikasi  ini  menggunakan  App  inventor dalam membangunan aplikasi ini. App inventor adalah sebuah pemrograman visual  yang  digunakan  untuk  membangun  dan  mengembangkan  aplikasi android dengan dukungan fitur berupa drag-drop tool[7].
Diperlukan  pembuatan  aplikasi  survey  kepuasan  pasien  terhadap pelayanan keperawatan berbasis mobile khususnya pada unit rawat inap RSD Madani  Pekanbaru.  Kepuasan  pasien  adalah    selisih  (gap)  antara  layanan yang diterima oleh pasien dengan harapan pasien pada layanan tersebut[8]. Kepuasan pasien merupakan suatu tingkat perasaan dari pasien yang timbul akibat  dari  kinerja  layanan  kesehatan  yang  diperoleh  setelah membandingkan  dengan  apa  yang  diharapkannya,  yang  dipengaruhi  oleh faktor usia, jenis kelamin, dan latarbelakang pendidikan[9].
Perawat merupakan ujung tombak pelayanan dari rumah sakit.  Sebagai pelaksana  asuhan  keperawatan,  perawat  selama  24  jam  berada  didekat pasien,  sehingga  perawat  memegang  peranan  yang  cukup  dominan  dalam rangka  memberikan  kepuasan  kepada  pasien.  Ada  beberapa  penelitian sebelumnya  masih  menggunakan  platform  berbasis  web  seperti Pengembangan Sistem Informasi Kepuasan Pasien di Puskesmas Halmahera Semarang  untuk  Mendukung  Evaluasi  Pelayanan[10],  Evaluasi  tingkat kepuasaan pasien terhadap pelayanan ke farmasian di klinik X menggunakan aplikasi  E-Servqual  berbasis  web[11],  tata  kelola  pelayanan  rumah  sakit
Jurnal Sains Komputer & Informatika (J-SAKTI) Volume 4 Nomor 2, September 2020, pp. 397-404 ISSN: 2548-9771/EISSN: 2549-7200 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jsakti
melalui  aplikasi  kuesioner  kepuasan  pasien  berbasis  web[1],  perancangan dan  implementasi  survey  kepuasan  pengunjung  berbasis  web  di perpustakaan  daerah  kota  Salatiga[12]  dan  Pengembangan  Sistem  Survei Kepuasan Pengunjung pada UPT P2BJ Jawa Timur dengan Metode SERVQUAL dan Analisis Importance & Performance Matrix[13].
Dari  beberapa  penelitian  terdahulu  diperlukan  peningkatan  menuju aplikasi  berbasis  mobile.  Aplikasi    mobile  adalah  sebuah  aplikasi  yang memungkinkan  untuk  melakukan  mobilitas  dengan  menggunakan perlengkapan  seperti  PDA,  telepon  seluler  atau  handphone[14].  Perangkat mobile  yang  banyak  digunakan  seperti  android.  Android  menyediakan platform terbuka bagi para pengembang untuk menciptakan aplikasi mereka sendiri untuk digunakan oleh bermacam peranti bergerak[15].

## 2. METODOLOGI PENELITIAN
Metodologi  Penelitian  dalam  pembuatan  aplikasi  dilakukan  langkah- langkah sebagai berikut:

## 2.1. Identifikasi Pertanyaan
Mengidentifikasi  5  pertanyaan  survey  kepuasan  pasien.    Data pertanyaan  kepuasaan  di  RSD  Madani  dapat  dilihat  pada  tabel  1  sebagai berikut:
Tabel 1. Pertanyaan survey kepuasan pasien Jenis Pertanyaan Pertanyaan Pertanyaan 1 Puaskah anda dengan sikap perawat? Pertanyaan 2 Puaskah anda dengan keramahan perawat? Pertanyaan 3 Puaskah anda dengan informasi yang diberikan perawat? Pertanyaan 4 Puaskah anda dengan keterampilan perawat? Pertanyaan 5 Puaskah anda dengan kenyaman yang diberikan?

## 2.2. Identifikasi Jawaban
Memberikan  icon-icon  tingkat  kepuasan  sesuai  dengan  jawaban  dari pasien  untuk  memudahkan  dalam  identifikasi  jawaban.  Tampilan  jawaban dapat dilihat pada tabel 2 sebagai berikut:
Tabel 2. Jawaban survey kepuasan Jenis jawaban Icon kepuasan Sangat Puas Puas Cukup Puas Jenis jawaban Icon kepuasan Kurang Puas Tidak Puas
Jurnal Sains Komputer & Informatika (J-SAKTI) Volume 4 Nomor 2, September 2020, pp. 397-404 ISSN: 2548-9771/EISSN: 2549-7200 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jsakti
Pemilihan  1  perawat  favorit  terhadap  pelayanan  keperawatan.  Data pertanyaan kepuasaan dan perawat unit rawat inap RSD Madani dapat dilihat pada tabel 3 sebagai berikut:
Tabel 3. Data perawat unit rawat inap Nama Jenis Kelamin Rahmatina Aulia Perempuan Pramono Laki-laki Sri Marina Perempuan Sunarti Swastikarini Perempuan Elsa Fitri Perempuan Wilanda Suci L Perempuan Maya Lestari Perempuan Menina Canita R Perempuan Futry Heldina Perempuan Ranti Junia F Perempuan Isna Fitriani Perempuan
2.3. Flowchart Aplikasi
Flowchart  aplikasi,  untuk  memudahkan  dalam  pemahaman  aplikasi secara keseluruhan dapa dilihat pada gambar 1 sebagai berikut:

## Gambar 1. Flowchart aplikasi
2.4. Desain Aplikasi
Desain  tampilan  pada  aplikasi  mobile  dapat  dilihat  pada  gambar  2 sebagai berikut:
Gambar 2. Desain aplikasi pada mobile
Jurnal Sains Komputer & Informatika (J-SAKTI) Volume 4 Nomor 2, September 2020, pp. 397-404 ISSN: 2548-9771/EISSN: 2549-7200 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jsakti

## 2.5. Koding Aplikasi
Aplikasi  mobile  dibuat  menggunakan  appinventor  seperti  gambar  3 sebagai berikut :

## Gambar 3. Coding appinventor
2.6. Monitoring dan evaluasi
Monitoring  dan  evaluasi  dalam  pelaksanaan  survey  kepuasan  pasien dalam bentuk google sheet yang dapat diekport ke Microsoft Excell.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Aplikasi berbasis mobile pada RSD Madani Pekanbaru ini menampilkan 5  pertanyaan  kepuasaan  pasien  dan  1  pertanyaan  perawat  favorit.  Aplikasi ini  menghubungkan  aplikasi  mobile  dengan  google  form  dan  google  sheet. Pada  google  sheet  data  dapat  di  olah  langsung  oleh  bagian  bidang keperawatan sebagai bahan evaluasi kinerja perawat di rumah sakit. Adapun tampilan menu-menu sebagai berikut:

## 3.1. Tampilan menu awal
Tampilan  menu  awal  berisi  tombol  mulai  yang  terhubung  ke  menu utama.  Tampilan  ini  menampilkan  foto  RSD  Madani  dapat  dilihat  pada gambar 4 sebagai berikut:
Jurnal Sains Komputer & Informatika (J-SAKTI) Volume 4 Nomor 2, September 2020, pp. 397-404 ISSN: 2548-9771/EISSN: 2549-7200 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jsakti

## 3.2. Tampilan menu utama
Tampilan menu utama terhubung dengan google form dengan tampilan menggunakan icon  emotion yang  mewakili sangat  puas,  puas,  cukup  puas, kurang  puas  dan  tidak  puas.  Tampilan  menu  utama  dapat  dilihat  pada gambar 5-9 sebagai berikut:
Gambar 5 . Pertanyaan 1
Gambar 6. Pertanyaan 2 Gambar 9. Pertanyaan 5
Gambar 7. Pertanyaan 3 Gambar 8. Pertanyaan 4
3.3. Pengujian
Setelah aplikasi selesai, dilakukan pengujian langsung ke pasien dengan menggunakan  media  smartphone.  Untuk  data  monitoring  evaluasi  setelah tombol  kirim  di  tekan  pada  menu  utama,  data  akan  tersimpan  ke  google sheet. Tampilan kegiatan pengujian dan evaluasi aplikasi dapat dilihat  pada gambar 10 dan 11 sebagai berikut:
Gambar 10. Pengujian aplikasi
Gambar 11. Data hasil pada google sheet
Jurnal Sains Komputer & Informatika (J-SAKTI) Volume 4 Nomor 2, September 2020, pp. 397-404 ISSN: 2548-9771/EISSN: 2549-7200 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jsakti

## 4.  SIMPULAN
Setelah digunakannya aplikasi survey kepuasan pasien berbasis mobile , pelaksanaan  survey  kepuasan  pasien  terhadap  pelayanan  keperawatan  jadi lebih mudah, efektif dan efisien. Aplikasi ini digunakan RSD Madani sebagai sarana  evaluasi  dalam  menilai  kinerja  perawat  di  bidang.  Hasil  survey mendapatkan  nilai  kepuasan  pasien  dari  bulan  ke  bulan  dan  terdapat perubahan  perawat  yang  menjadi  perawat  Favorit  pada  RSD  Madani Pekanbaru. Pengembangan aplikasi ini bisa dengan menambah fitur-fitur lain yang mendukung dalam pengambilan keputusan oleh pimpinan.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] F. A. Susanto, M. C. Sukron, and M. A. Nastain, “Tata Kelola Pelayanan Rumah Sakit Melalui Aplikasi Kuesioner Kepuasan Pasien Berbasis Web,” J. Sist. Inf. dan Bisnis Cerdas , vol. 12, no. 1, pp. 1–8, 2019, doi: 10.33005/sibc.v12i1.1414.
[2] E.  N.  Widiasari,  Hanny  Handiyani,  “KEPUASAN  PASIEN  TERHADAP PENERAPAN  KESELAMATAN  PASIEN  Pendahuluan  Hasil  Metode,” J. Keperawatan  Indones. ,  vol.  22,  no.  January,  pp.  43–52,  2019,  doi: 10.7454/jki.v22i1.615.
[3] linnie  pondaag  Tungkangi  caroline  Easter,  mona  wowor,  “Hubungan Pelayanan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Bpjs Rawat Inap Di Ruang Hana  Rsu  Pancaran  Kasih  Gmim  Manado  Tungkagi,” e-journal  Keperawatan (e-Kp) , vol. 5, 2017.
[4] D.  Mustika  and  K.  Sari,  “Kepuasan  Pasien  Terhadap  Layanan  Rawat  Inap RSUD Jagakarsa Tahun,” J. Adm. Rumah Sakit Indones. , vol. 5, no. 3, pp. 147– 152, 2018, [Online]. Available: http://journal.fkm.ui.ac.id/arsi/article/download/2950/873. [5] R. A. Zulfikar and A. A. Supianto, “Rancang Bangun Aplikasi Antrian Poliklinik Berbasis Mobile,” J. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. , vol. 5, no. 3, p. 361, 2018, doi: 10.25126/jtiik.201853891.
[6] Y. Efendi, “Rancangan Aplikasi Game Edukasi Berbasis Mobile Menggunakan App Inventor,” J. Indtra-Tech , vol. 2, no. 1, 2018.
[7] A. P. M.NangAlkodri, “Pengembangan media pembelajaran berbasis Android Dengan  app  inventor  Pada  matakuliah  bahasa  Pemrograman,” Semin.  Nas. Jambore Konseling 3 , vol. 00, no. 00, pp. XX–XX, 2017, doi: 10.1007/XXXXXX- XX-0000-00.
[8] V.  Sesrianty,  R.  Machmud,  and  F.  Yeni,  “Analisa  Kepuasan  Pasien  Terhadap Mutu Pelayanan Keperawatan,” J. Kesehat. PERINTIS (Perintis’s Heal. Journal) , vol. 6, no. 2, pp. 116–126, 2019, doi: 10.33653/jkp.v6i2.317.
[9] O. Oini, R. Komalasari, and S. Y. Hasibuan, “Tingkat kepuasan pasien Terhadap pelayanan keperawatan di unit rawat inap,” Nurs. Curr. , vol. 5, no. 2, pp. 50– 60, 2017, [Online]. Available: https://ojs.uph.edu/index.php/NCJK/article/view/1707. [10]  A.  M.  Richi  Eka  Yanti,  Eko  Sediyono,  “Pengembangan  Sistem  Informasi Kepuasan  Pasien  di  Puskesmas  Halmahera  Semarang  untuk  Mendukung Evaluasi  Pelayanan  Information  System  Development  of  Patients  ’ Satisfaction at Halmahera Health Center in Semarang to Support Evaluation of Services,” vol. 03, no. 03, pp. 243–251, 2015.
[11]  L.  Rianto,  G.  Al  Qarana,  and  A.  Sabrina,  “Evaluasi  Tingkat  Kepuasan  Pasien Terhadap  Pelayanan  Kefarmasian  Di  Klinik  X  Menggunakan  Aplikasi  E-
Jurnal Sains Komputer & Informatika (J-SAKTI) Volume 4 Nomor 2, September 2020, pp. 397-404 ISSN: 2548-9771/EISSN: 2549-7200 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jsakti
Servqual  Berbasis  Web  Evaluation  of  Patient  Satisfaction  Levels  on Pharmaceutical  Services  in  Clinic  X  Using  Web-  Based  E-Servqual Applications,” vol. 1, no. 3, 2019.
[12]  P.  A.  Saputra  and  A.  Nugroho,  “Perancangan  Dan  Implementasi  Survei Kepuasan Pengunjung Berbasis Web Di Perpustakaan Daerah Kota Salatiga,” JUTI  J.  Ilm.  Teknol.  Inf. ,  vol.  15,  no.  1,  p.  63,  2017,  doi: 10.12962/j24068535.v15i1.a636.
[13]  A.  N.  Styadi,  I.  Aknuranda,  and  F.  Pradana,  “Pengembangan  Sistem  Survei Kepuasan Pengunjung pada UPT P2BJ Jawa Timur dengan Metode SERVQUAL dan Analisis Importance & Performance Matrix,” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. Univ. Brawijaya , vol. 2, no. 11, pp. 5173–5181, 2018.
[14]  S.  Surahman  and  E.  B.  Setiawan,  “Aplikasi  Mobile  Driver  Online  Berbasis Android Untuk Perusahaan Rental Kendaraan,” J. Ultim. InfoSys , vol. 8, no. 1, pp. 35–42, 2017, doi: 10.31937/si.v8i1.554.
[15]  S.  Yulianto  and  B.  Wijaya,  “Aplikasi  M-Commerce  Berbasis  Android  Pada Phone Comp Service,” J. Sisfokom (Sistem Inf. dan Komputer) , vol. 3, no. 2, p. 57, 2014, doi: 10.32736/sisfokom.v3i2.208.