PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TEH PUCUK HARUM DI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH  PALEMBANG
Arniza Nilawati

## Universitas Muhammadiyah Palembang
Email : arniza_nt@yahoo.co.id
Info Artikel :
Diterima 26 Oktober 2018 Direview 28 Oktober 2018 Disetujui 1 November 2018

## ABSTRACT
Purpose  -  The  purpose  of  this  research  was  to  analyze  the  influence  of product  quality  on  the  satisfaction  of  consumers  of  Teh  Pucuk  Harum  in the  Faculty  of  Economics  and  Business,  University  of  Muhammadiyah Palembang.
Design/methodology  -  This  type  of  research  uses  an  associative  type. The  number  of  samples  is  85  respondents  taken  by  accidental  sampling. The  data  used  in  this  study  are  primary  data  because  the  data  obtained through  questionnaires  were  distributed  to  consumers  of  Pucuk  Harum Tea.
Findings – there is a simultaneous influence between variables in product quality, namely Performance, Durability, Asthetics and Perceived quality on consumer  satisfaction  of  Teh  Pucuk  Harum  at  the  Faculty  of  Economics and  Business,  University  of  Muhammadiyah  Palembang.  Partially Durability variable has the most influence on Consumer Satisfaction. This can  be  proven  by  the  results  of  the  tcount  of  Durability  variables  greater than the performance, asthetics, and perceived quality variables which are 3.746. The results of the determination test show that the variable ability in product  quality,  namely  performance,  durability,  asthetics  and  perceived quality illustrates the relationship to the variable satisfaction of fragrant tea at  the  Faculty  of  Economics  and  Business,  University  of  Muhammadiyah Palembang,  which  is  0.430  (43%)  while  the  rest  is  influenced  by  other factors outside of this research.
Keywords : Product Quality Consumer Satisfaction

## PENDAHULUAN
Saat  ini    kompetisi  di  bidang usaha semakin ketat. Perusahaan-perusahaan harus mempunyai  strategi  yang  tepat, untuk mempertahankan konsumen.    Salah  satu  bentuk strategi  itu  adalah  Melalui  kualitas produk  dan  jasa  yaitu  waktu penyerahan  lebih  cepat,  layanan yang  lebih  baik  dibandingkan pesaingnya,  dan  empati  yang tinggi  kepada  konsumen  agar  bisa ikut dalam persaingan.
Pemasaran  merupakan  hal yang sangat mendasar dan penting untuk dipahami oleh setiap pelaku  yang  berkecimpung  dalam dunia  usaha,  karena  berhasil tidaknya perusahaan dalam
mempertahankan dan mengembangkan  usaha  sangat tergantung  pada  bagaimana  cara perusahaan memasarkan produknya sehingga dapat diterima
oleh pelanggan.
Perusahaan
dituntut  untuk  bekerja  lebih  efektif dan efisien agar dapat memberikan  kualitas  produk  yang lebih unggul dari pada pesaing dan dapat  menentukan  strategi  yang
tepat  dengan  menciptakan  daya saing yang tinggi. Tetapi itu semua tergantung dari perusahaan tersebut menerapkan kualitas produknya agar dapat memuaskan dan mempertahankan pelanggannya.
Dipihak  lain  mungkin  saja kualitas  produk  yang  diberikan sudah dirasa baik oleh perusahaan,  tetapi  karena  tingkat pengetahuan  pelanggan  semakin tinggi, sehingga pelanggan merasa bahwa produk yang diberikan tidak sesuai bahkan jauh dibawah harapan. Hal seperti ini menimbulkan  banyak  kekecewaan pelanggan,  akhirnya  pelanggan dapat  pindah  ke  tempat  lain  yang kualitas produknya jauh lebih baik.
Meningkatkan  kualitas  produk untuk memuaskan pelanggan merupakan  salah  satu  hal  yang menjadi tujuan bagi setiap perusahaan  terlebih  perusahaan industri.  Banyak  produk  yang dihasilkan dengan berbagai macam  jenis,  mutu,  serta  bentuk, dimana keseluruhan tersebut ditujukan  untuk  menarik  minat pelanggan,  sehingga  konsumen
cenderung akan melakukan aktivitas  membeli  produk  tersebut. Oleh  karena itu  setiap  perusahaan dituntut  agar  mampu  menciptakan produk  dengan  spesifikasi  yang terbaik  agar  kepuasan  pelanggan dapat  terpenuhi.  Hal  tersebut menuntut perusahaan – perusahaan untuk dapat merumuskan kembali strategi yang ditempuh untuk meningkatkan kemampuan bersaing dalam melayani konsumen. Usaha menciptakan dan mempertahankan pelanggan
hendaknya menjadi prioritas utama bagi  perusahaan.  Strategi  yang tepat  dapat  menarik  pelanggan hendaknya disusun secara cermat, agar  pelanggan  mau  membeli produk yang dihasilkan perusahaan.  Lebih  dari  itu  dengan segala  kiatnya  perusahaan  juga harus  berupaya  agar  pelanggan dapat  menjadi  setia  terhadap produk tersebut.
Kualitas  memberikan  suatu dorongan kepada pelanggan untuk menjalin  ikatan  hubungan  yang kuat  dengan  perusahaan.  Dalam jangka panjang, ikatan ini memungkinkan  perusahaan  untuk
memahami dengan seksama terhadap  harapan  pelanggan  serta kebutuhannya.  Dengan  demikian perusahaan  dapat  meningkatkan kepuasan pelanggan dimana perusahaan memaksimumkan pengalaman pelanggan yang menyenangkan dan meminimumkan pengalaman pelanggan yang kurang menyenangkan (Atmawati dan Wahyuddin, 2007). Kualitas Produk memang  menjadi  sebuah acuan  suatu  perusahaan,  karena produk berhubungan langsung dengan konsumen. Kualitas produk  ini  menentukan  apakah produk  tersebut  mampu  bersaing di  pasar,  kualitas  ini  mencangkup rasa,  aroma,  penampilan,  daya tahan produk, kemasan dan masih banyak lagi, semua unsur tersebut berpengaruh penting pada permintaan  dan  minat  konsumen akan  produk  tersebut.  Mulai  dari rasa  yang  semakin  lama  akan semakin  baik  seiring  inovasi  yang dilakukan oleh tim kami, rasa yang dihasilkan  sesuai  riset  konsumen akan minat dari rasa yang dihasilkan. Rasa juga berpengaruh penting dalam pembentukan aroma, perpaduan antara rasa dan
aroma  ini  akan  menghasilkan produk dengan kualitas terbaik.
Untuk mencapai
kualitas produk  yang  diinginkan  maka diperlukan suatu standarisasi kualitas.  Cara  ini  dimaksudkan untuk  menjaga  agar  produk  yang dihasilkan memenuhi standar yang telah ditetapkan sehingga konsumen  tidak  akan  kehilangan kepercayaan terhadap produk yang bersangkutan. Pemasar yang tidak memperhatikan kualitas produk  yang  ditawarkan  akan menanggung tidak loyalnya konsumen sehingga penjualan produknya  pun  akan  cenderung menurun. Jika pemasar memperhatikan  kualitas,  bahkan diperkuat  dengan  periklanan  dan harga  yang wajar  maka  konsumen tidak  akan  berpikir  panjang  untuk melakukan  pembelian  terhadap produk  (Kotler  dan  Amstrong, 2008).
Dalam kaitannya dengan kepuasan pelanggan, kualitas memiliki  beberapa  dimensi  pokok, tergantung pada konteksnya.
Dalam  kualitas  produk,  ada  enam dimensi  utama  yang  biasanya digunakan yaitu kinerja,
keandalan, fitur, keawetan, konsistensi,  dan  desain  (Tjiptono, 2012).
Teh  pucuk  harum  adalah minuman  teh  beraroma  melati yang  telah  lama  dipasarkan  dan dikenal dengan baik dimasyarakat. Teh pucuk harum termasuk minuman  yang  banyak  diminati oleh masyarakat Indonesia. Perusahaan  juga  selalu  berusaha memperbaiki  kualitas  dari  produk Teh Pucuk Harum dengan menggunakan
bahan-bahan
berkualitas  untuk  pembuatan  teh pucuk harum agar dapat memuaskan  konsumen.  Selain  itu perusahaan  juga  menggunakan mesin-mesin canggih dalam memproduksi teh pucuk  harum,  ini tidak  lain  agar  dapat  menjaga dengan baik kualitas produk.
Berdasarkan riset pendahuluan  melalui  10  orang responden    terdapat  3  orang berpendapat bahwa rasa teh pucuk  harum  lebih  pahit  dibanding merk  teh  lainya,  dan  5  orang berpendapat  bahwa  kemasan  Teh Pucuk Harum kurang bervariatif , 2 orang berpendapat bahwa kemasan teh pucuk kurang
menarik.dengan hal tersebut konsumen  Teh  Pucuk  Harum merasa tidak puas dengan Kualitas Teh  Pucuk  Harum  dibandingkan produk  teh  lainnya,  hal  ini  dapat menyebabkan konsumen lebih memilih produk teh dalam
kemasan  lain  karena    memiliki lebih  banyak  varian  rasa.  Dengan kelemahan-kelemahan  ini  kualitas teh  pucuk  harum  masih  dibawah standar  dengan  produk  teh  dalam kemasan pesaing.
Mempertahankan  selera  dan kepuasan  konsumen  konsumen bukanlah  hal  yang  mudah  bagi perusahaan  dikarenakan  banyak produk  subtitle  yang  juga  memiliki kualitas  produk  yang  baik.  Untuk mengatasinya perusahaan meningkatkan kualitas produk agar mencapai  pelanggan  dan  merasa puas  terhadap    barang  yang  telah dibelinya.
Berdasarkan  latar  belakang masalah  diatas,  penulis  tertarik untuk melakukan penelitian dengan  judul  “Pengaruh  Kualitas Produk Terhadap Kepuasan
Konsumen  Teh  Pucuk  Harum  di Fakultas  Ekonomi  Dan  Bisnis
Universitas Muhammadiyah
Palembang”

## TINJAUAN PUSTAKA

## Produk
Produk adalah semua hal yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk menarik perhatian, akuisisi, penggunaan,  atau  konsumsi  yang dapat  memuaskan  suatu  keinginan atau kebutuhan (Kotler dan Amstrong,2011:266). Produk
memiliki arti penting bagi perusahaan karena tanpa adanya produk, perusahaan tidak akan dapat melakukan  apapun  dari  usahanya. Pembeli  akan  membeli  produk  kalau merasa  cocok,  karena  itu  produk harus  disesuaikan  dengan  keinginan ataupun  kebutuhan  pembeli  agar pemasaran  produk  berhasil.  Dengan kata  lain,  pembuatan  produk  lebih baik  diorientasikan  pada  keinginan pasar  atau  selera  konsumen.      Mc Charty  dan  Perreault  (2010:107) mengemukakan bahwa, Produk merupakan  hasil  dari  produksi  yang akan  dilempar  kepada  konsumen untuk didistribusikan dan dimanfaatkan konsumen untuk memenuhi kebutuhannya.
Sedangkan
menurut Saladin (2012:121),  Produk  adalah  segala sesuatu  yang  dapat  ditawarkan  ke suatu pasar untuk diperhatikan, dimiliki,  dipakai  atau  dikonsumsi sehingga dapat memuaskan keinginan dan kebutuhan..
Kualitas Produk
Kualitas produk adalah
karakteristik  produk  atau  jasa  yang bergantung  pada  kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan konsumen  yang  dinyatakan  atau diimplikasikan (Kotler dan Armstrong,2008:272).
Tantangan paling  besar  dihadapi  oleh  setiap perusahaan adalah masalah pengembangan
produk.
Pengembangan produk dapat
dilakukan  oleh  personalia  dalam perusahaan dengan cara mengembangkan  produk  yang  sudah ada.  Di  samping  itu  juga  dapat menyewa para peneliti guna menciptakan  produk  baru  dengan model-model yang sesuai.
Perusahaan  yang  tidak  mengadakan atau tidak mampu menciptakan produk baru akan menghadapi resiko seperti  penurunan  volume  penjualan, karena munculnya pesaing yang lebih kreatif,  adanya  perubahan  selera
konsumen. Menurut  Kotler (2012:49),  Kualitas  produk  adalah keseluruhan  ciri  serta  dari  suatu produk atau pelayanan pada kemampuan untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan tersirat.  Sedangkan menurut   Lupiyoadi
(2012:158) menyatakan  bahwa  Konsumen  akan merasa  puas  bila  hasil  evaluasi mereka  menunjukkan  bahwa  produk yang mereka gunakan berkualitas.
Tingkatan Produk
Berdasarkan  definisi  diatas produk  dapat  dikatakan  sebagai fokus  inti  dari  semua  bisnis.  Produk adalah apa yang dilakukan perusahaan,  mulai  dari  mendesain, mengadakan  sistem  produksi  dan operasi, menciptakan program pemasaran,  sistem  distribusi,  iklan dan  mengarahkan  tenaga  penjual untuk menjual produk tersebut.
Menurut  Kotler  dan  Armstrong (2009:4) dalam merencanakan penawaran  suatu  produk,  pemasar harus memahami lima tingkat produk, yaitu :
1) Produk  Utama  (Care  Benefit), yaitu  manfaat  yang  sebenarnya dibutuhkan dan akan
dikonsumsi  oleh  pelanggan  dari setiap produk.
2) Produk Generik (Basic
Produk),  adalah  produk  dasar yang  mampu  memenuhi  fungsi pokok produk yang paling dasar.
3) Produk  Harapan  (Expected
Product),  adalah  produk  formal yang ditawarkan dengan berbagai  atribut  dan  kondisi secara normal (layak) diharapkan dan disepakati untuk dibeli.
4) Produk  Pelengkap  (Augment
Product), adalah berbagai atribut  produk  yang  dilengkapi atau ditambahkan dengan berbagai  manfaat  dan  layanan, sehingga  dapat  memberikan tambahan  kepuasan  dan  dapat
dibedakan dengan produk pesaing.
5) Produk  Potensial  (Potential
Product),  adalah  segala  macam tambahan  dan  perubahan  yang mungkin  dikembangkan  untuk
suatu produk dimasa mendatang. Dimensi Kualitas Produk Menurut  Tjiptono  (2012:  42) apabila perusahaan ingin
mempertahankan keunggulan
kompetitifnya dalam pasar, perusahaan  harus  mengerti  aspek dimensi  apa  saja  yang  digunakan oleh  konsumen  untuk  membedakan produk yang dijual perusahaan tersebut  dengan  produk  pesaing. Dimensi kualitas produk yaitu:
1)  Performance (kinerja), berhubungan dengan karakteristik operasi dasar dari sebuah produk.
2)  Durability (daya tahan),
yang  berarti  berapa  lama atau  umur  produk  yang bersangkutan bertahan sebelum  produk  tersebut harus  diganti.  Semakin besar frekuensi pemakaian konsumen terhadap  produk  maka semakin  besar  pula  daya tahan produk.
3)  Conformance to
Specifications (kesesuaia
n dengan spesifikasi), yaitu sejauh mana karakteristik operasi dasar dari sebuah produk memenuhi spesifikasi tertentu  dari  konsumen atau  tidak  ditemukannya cacat pada produk.
4)  Features (fitur), adalah karakteristik  produk  yang dirancang untuk menyempurnakan  fungsi produk  atau  menambah ketertarikan konsumen
terhadap produk. 5)  Reliabilty (reliabilitas), adalah probabilitas bahwa produk akan bekerja
dengan  memuaskan  atau tidak dalam periode waktu tertentu.  Semakin  kecil
kemungkinan terjadinya kerusakan  maka  produk tersebut dapat diandalkan. 6)  Aesthetics (estetika), berhubungan
dengan
bagaimana penampilan produk  bisa  dilihat  dari tampak,  rasa,  bau,  dan bentuk dari produk.
7)  Perceived  Quality (kesan kualitas),  sering  dibilang merupakan hasil dari penggunaan  pengukuran yang  dilakukan  secara tidak langsung karena terdapat kemungkinan bahwa  konsumen  tidak mengerti atau kekurangan informasi atas produk
yang  bersangkutan.  Jadi,
persepsi konsumen terhadap  produk  didapat dari harga, merek, periklanan,  reputasi,  dan
Negara asal.

## Kepuasaan Pelanggan
Menurut Fandi Tjiptono (2011:24)  mendefinisikan  kepuasaan pelanggan  adalah  respon  pelanggan terhadap ketidaksesuaian yang dirasakan antara harapan sebelumnya dan kinerja actual produk yang dirasakan setelah pemakaian. Menurut
Kotler
(2012:138)  kepuasaan  pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk terhadap ekspektasi mereka. Jika kinerja gagal memiliki  ekspektasi,  pelanggan  akan tidak  puas.  Jika  kinerja  sesuai dengan  ekpektasi,  pelanggan  akan puas. Jika kinerja melebihi ekspektasi,  pelanggan  akan  sangat puas dan senang.
Strategi  pemasaran  diperlukan perusahaan untuk memberikan kepuasaan kepada pelanggan.Variabel yang
mempengaruhi
kepuasaan konsumen  adalah  strategi  produk, harga,  promosi,  lokasi,  pelayanan karyawan, fasilitas dan suasana yang merupakan atribut-atribut perusahaan. Menurut Fandy Tjiptono
(2012:61) strategi tersebut merupakan faktor-faktor yang memberikan pengaruh terhadap
kepuasaan
konsumen atau pelanggan.

## METODE PENELITIAN
Jenis penelitian dalam penelitian  ini  adalah  asosiatif  yaitu penelitian  yang  bertujuan  untuk mengetahui  hubungan  antar  dua variabel  atau  lebih.  Lokasi  penelitian ini  dilakukan  di  Fakultas  Ekonomi
Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah    Palembang.  Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan accidental sampling. Menurut Sugiyono (2011:122) teknik
penentuan sampel berdasarkan accidental,  yaitu  siapa  saja  yang secara  kebetulan  bertemu  dengan peneliti  di  lokasi  penelitian  yang sedang  melakukan  pembelian  dan memiliki kriteria melakukan
pembelian  dapat  digunakan  sebagai sampel.  Pada  penelitian  ini  sampel yang diambil sebanyak 100 responden  namun  pada  saat  penulis menyebar  kuisioner,  yang  kembali hanya  85  kuisioner  (responden) Menurut  Husein  Umar  (2011:78) sampel  yang  lebih  dari  30  (n>30), sudah  cukup  mewakili  responden yang ada.
Analisis Data dan Teknik Analisis
Analisis  data  dalam  penelitian  ini adalah  analisis  data  kualitatif  dan
kuantitatif untuk
mengkuantitatifkan data kualitatif digunakan skala likert, dengan alternative jawaban responden sebagai berikut :
SS     =   Sangat Setuju
S      = Setuju
N      = Netral TS     = Tidak Setuju STS   =  Sangat Tidak Setuju Untuk
keperluan dikuantitatifkan,  maka  jawaban  itu dapat diberi skor,   adalah  sebagai berikut:
SS     = 5 S      = 4 N       = 3 TS      =  2
STS   =  1
Teknik Analisis
a. Uji Validitas Uji  validitas  menurut
Husein  Umar  (2011:112) yaitu  menunjukan  sejauh mana  suatu  alat  pengukur itu  mengukur  apa  yang ingin  di  ukur.  Uji  validitas dilakukan untuk mengetahui  apakah  alat pengukur yang telah
disusun telah memiliki
validitas atau tidak.
Hasilnya  akan  ditunjukan oleh  suatu  indeks  sejauh mana  alat  ukur  benar- benar mengukur apa yang ingin diukur. Menurut Husein Umar (2013:112)  valid  tidaknya
suatu item instrumen dapat  diketahui  dengan membandingkan indeks korelasi  product  moment pearson dengan level signifikasi 5% apabila
probabilitas  hasil  korelasi lebih  kecil  dari  0,05  (5%) maka
instrument dinyatakan valid.
b. Uji Reliabilitas Uji raliabilitas menurut Husein  Umar  (2011:112)
yaitu alat ukur untuk mengukur suatu kuesioner yang  merupakan  indikator dari  variabel.Uji  reliabilitas dilakukan  untuk  mengukur apakah skor hasil pengukur  terbebas  dari kesalahan pengukuran alat  menunjukan  tingkat konsistensi alat ukur. Hasil uji reliabilitas menunjukkan  bahwa  alat ukur yang digunakan reliable apabila nilai cronbach  alpha > 0,6.
Apabila  r  alpha  positif dan r  alpha  tersebut  lebih  dari 0,6 berarti butir dari pernyataan
(variabel) tersebut  adalah  reliable (dapat dipercaya). c. Regresi Linier Berganda Menurut Sugiyono (2012:277)  analisis regresi linier berganda adalah hubungan  secara  linier  antara dua atau lebih variabel independen ( , ,..... )
dengan  variabel  dependen (Y).
Dalam  penelitian  ini  untuk menguji  hipotesis  penelitian menggunakan  analisis  regresi linier berganda yaitu
mengetahui
pengaruh performance  ( ),  durability  ( ),  Asthetics  ( ),  dan
perceived
quality ( ),terhadap kepuasaan konsumen (Y),

## HASIL DAN PEMBAHASAN
a. Uji Instrumen
Tabel 1. Uji Validitas Variabel Sub Variabel Pertanyaaan R hitung R tabel keterangan Kualitas Produk Performance Pertanyaan1  0,797 0,2146 Valid
Kualitas
Produk Performance
Pertanyaan1  0,797 0,2146 Valid
Pertanyaan2  0,846 Durability Pertanyaan1  0,845 Pertanyaan2  0,732 Asthetics Pertanyaan1  0,696 Pertanyaan2  0,797 Perceived Quality Pertanyaan1  0,828 Pertanyaan2  0,794 Kepuasan Konsumen Pertanyaan1  0,813 Pertanyaan2  0,748 Pertanyaan3  0,731 Pertanyaan4  0,497
Sumber :Hasil Pengolahan Data dengan SPSS Versi 22.00
Dari  tabel  tersebut  hasil  uji  validitas memperlihatkan  nilai  r  hitung  setiap indikator  variabel  dalam  kualitas produk  yaitu  Performance,  Durability, Asthetic, Perceived Quality dan Kepuasan  Konsumen  lebih  besar
dibanding  nilai  r  tabel.  Dengan demikian  indikator  atau  kuesioner yang  digunakan  oleh  masing-masing variabel  dalam  kualitas  produk  yaitu performance, durability, asthetics, perceived  quality  dan  kepuasan
konsumen  dinyatakan  valid  untuk digunakan sebagai alat ukur variabel.
Uji  reliabilitas  digunakan  untuk mengetahui  apakah  indikator  atau kuesioner  yang  digunakan  dapat dipercaya  atau  handal  sebagai  alat ukur  variabel.  untuk  mengetahui suatu instrumen dinyatakan
reliabilitas,  menurut  Sugiyono  (2012) mengemukakan bahwa : “Suatu
instrumen  dinyatakan  reliabel,  bila koefisien  reliabilitas  minimal  0.60”. Berdasarkan pendapat tersebut, maka  dapat  diketahui  bahwa  suatu instrumen  dinyatakan  reliabel  jika nilai  Alpha  ≥  0.60,  sedangkan  suatu instrumen  dinyatakan  tidak  reliabel jika nilai Alpha < 0.60.
Tabel 2. Uji Reliabilitas Variabel Sub variabel Cronbach’s Alpha Standar Reabilita s Keterangan Kualitas Produk Performance 0,617 0,60
Reliabel Durability 0,796 Aesthetics 0,613 Perceived quality  0,779 Kepuasan Konsumen 0,631
Sumber :Hasil Pengolahan Data dengan SPSS Versi 22.00
Nilai  cronbach’s  alpha semua variabel lebih besar dari 0,60, sehingga dapat disimpulkan indikator  atau  kuesioner yang  digunakan  variabel dalam  kualitas  produk yaitu performance, durability, asthetics, perceived quality dan
kepuasan konsumen semua
dinyatakan
reliabilitas atau dapat dipercaya  sebagai  alat ukur variabel.
b.  Analisis  Regresi  Linier Berganda
Analisis  regresi  linier berganda ini digunkan untuk mengetahui pengaruh antara vaiabel kualitas produk  terhadap  kepuasan konsumen.
Tabel 3. Regresi Linier Berganda
Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients B Std. Error Beta 1 (Constant) 5,626 1,490 Performance_x1 ,815 ,294 ,172 Durability_x2 1,131 ,302 ,553 Aesthetics_x3 ,512 ,334 ,186 Perceived_quality _x3 ,761 ,262 ,151 Sumber: Data yang diolah menggunakan SPSS 2.2
Berdasarkan  tabel  diatas  diperoleh koefisien regresi masing-masing variabel yaitu nilai konstanta (Constant)  sebesar  5,626,  Koefisien regresi variabel performance sebesar 0,815,  koefisien  variabel  durability adalah  sebesar  1,131,  koefisien regresi  dari  variabel  asthetics  adalah sebesar  0,512  dan  koefisien  regresi dari variabel perceived quality adalah sebesar  0,761  dari  koefisien  tersebut dapat  dibentuk  suatu  persamaan regresi sebagai berikut:
Y  =  5,626  +  0,815X1  +
1,131X2 + 0,512X3 + 0,761X4
Berdasarkan persamaan regresi tersebut,  nilai  konstan  sebesar  5,626 (positif), menunjukkan  bahwa  apabila variabel  dalam  kualitas  produk  yaitu performance, durability, asthetics dan perceived  quality  bernilai  0  (nol) maka kepuasan konsumen Teh pucuk  harum  Fakultas  Ekonomi  Dan
Bisnis Universitas muhammadiyahKota Palembang adalah sebesar 5,626. Nilai koefisien regresi Performance  adalah  sebesar  0,815 (positif)  artinya  jika  kualitas  produk meningkat sebesar 1 maka Kepuasan Konsumen Teh pucuk harum
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas muhammadiyahkota
Palembang  akan  meningkat  0,715, sebaliknya jika performance menurun sebesar 1 maka kepuasan konsumen Teh  pucuk  harum  Fakultas  Ekonomi Dan Bisnis Universitas muhammadiyahkota Palembang akan menurun  sebesar  0,715.  dengan asumsi variabel dalam kualitas produk  yang  lain  yaitu  durability, asthetics dan perceived quality tetap
Nilai koefisien regresi durability adalah sebesar  1,131 (positif) artinya jika kualitas produk meningkat sebesar 1 maka Kepuasan Konsumen Teh pucuk harum
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis
Universitas muhammadiyah Palembang  akan  meningkat  1,131, sebaliknya  jika  durability  menurun sebesar 1 maka kepuasan konsumen Teh  pucuk  harum  Fakultas  Ekonomi Dan
Bisnis Universitas muhammadiyahkota Palembang akan menurun  sebesar  1,131.  dengan asumsi variabel dalam kualitas produk  yang  lain  yaitu  performance, asthetics dan perceived quality tetap.
Nilai  koefisien  regresi  asthetics adalah sebesar  0,512 (positif) artinya jika kualitas produk meningkat
sebesar 1 maka Kepuasan Konsumen Teh
pucuk harum
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas muhammadiyahkota Palembang  akan  meningkat  0,512, sebaliknya  jika  asthetics  menurun sebesar 1 maka kepuasan konsumen Teh  pucuk  harum  Fakultas  Ekonomi Dan Bisnis Universitas muhammadiyahkota Palembang akan menurun  sebesar  0,512.  dengan asumsi variabel dalam kualitas produk  yang  lain  yaitu  durability, asthetics dan perceived quality tetap.
Nilai  koefisien  regresi  Perceived quality  adalah  sebesar  0,761  (positif) artinya jika kualitas produk meningkat sebesar 1 maka Kepuasan
Konsumen Teh pucuk harum
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis
Universitas muhammadiyahkota Palembang  akan  meningkat  0,761, sebaliknya  jika  perceived  quality menurun  sebesar  1  maka  kepuasan konsumen Teh pucuk harum Fakultas Ekonomi  Dan  Bisnis  Universitas muhammadiyahkota Palembang akan menurun  sebesar  0,761.  dengan asumsi variabel dalam kualitas produk  yang  lain  yaitu  durability, asthetics dan perceived quality tetap
c. Uji F (secara simultan)
Anova  (uji  F)  bertujuan  untuk mengetahui  apakah  variabel  dalam kualitas  produk  yaitu  performance, durability, asthetics, perceived quality
(secara simultan) berpengaruh terhadap variabel Kepuasan Konsumen.  Adapun  hasilnya  dapat dilhat pada tabel berikut ini. Tabel 4. ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regressio n 254,158 4 63,539 15,072 ,000 b Residual 337,254 80 4,216 Total 591,412 84 a. Dependent Variable: kepuasankonsumen_Y b. Predictors: (Constant), Perceived_quality_x3, Durability_x2, Aesthetics_x3, Performance_x1
sumber: Data yang diolah menggunakan SPSS 2.2
Berdasarkan  Anova  tersebut,  dapat dilihat  bahwa    nilai  F  hitung  untuk variabel  dalam  kualitas  pelayanan yaitu Performance, Durability,
Aestheitics  dan  Perceived  quality adalah  sebesar  15,702  sedangkan  F tabel  dengan  tingkat  keyakinan  95%, tingkat kesalahan (α) sebesar 5% dan derajat  kebebasan  (df)=  n-k-1.  df1= 4-1=  3  dan  df2  =  85-4-1  =  80  adalah sebesar 2,72.
Pada penelitian ini F hitung (15,072) >  F tabel (2,72)  dan  sig  0,000  <  0,05 maka H 0 ditolak dan H a diterima yang berarti  bahwa  terdapat  pengaruh secara simultan antara variabel dalam kualitas produk yaitu performance, durability, asthetics, perceived  quality  terhadap  kepuasan
konsumen  Teh  pucuk  harum  di Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas muhammadiyahkota Palembang  dengan  demikian  berarti secara simultan hipotesis terbukti.
d. Uji T (secara parsial)
Uji  t  bertujuan  untuk  mengetahui apakah variabel dalam kualitas produk  yaitu  performance,  durability, asthetics, perceived quality berpengaruh terhadap variabel Kepuasan konsumen teh pucuk harum  Fakultas  Ekonomi  Dan  Bisnis Universitas muhammadiyahkota Palembang.  Adapun  hasilnya  dapat dilihat pada tabel berikut ini.
Tabel 5. Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 5,626 1,490 3,775 ,000 Performance_x1 ,815 ,294 ,172 3,072 ,007 Durability_x2 1,131 ,302 ,553 3,746 ,000 Aesthetics_x3 ,512 ,334 ,186 2,234 ,021 Perceived_quality_ x3 ,761 ,262 ,151 2,295 ,023 a. Dependent Variable: kepuasankonsumen_Y
Sumber: Data yang diolah menggunakan SPSS 2.2
Nilai
T tabel dengan  taraf  nyata  ( )
= 5% dan df (n-2) = (85-2) =
83, adalah sebesar 1,66342.
Dapat dijelaskan bahwa
berdasarkan tabel Coefficiensts diatas,  dapat  dilihat  bahwa  nilai  t hitung  untuk  variabel  performance terhadap kepuasan konsumen adalah sebesar  3,072,  hal  ini  berarti  t hitung
(3,072)  >  t tabel (1,66342)  dan  sig
0,000 < 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima. Berarti ada pengaruh antara performance terhadap kepuasan konsumen.  Hal  ini  berarti  Hipotesis terbukti.
Berdasarkan  tabel  Coefficiensts diatas,  dapat  dilihat  bahawa  nilai  t
hitung untuk variabel durability terhadap kepuasan konsumen adalah sebesar  3,746,  hal  ini  berarti  t hitung (3,746)  >  t tabel (1,66342)  dan  sig
0,007 < 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima. Berarti ada pengaruh antara durability terhadap kepuasan konsumen.  Hal  ini  berarti  Hipotesis terbukti.
Berdasarkan  tabel  Coefficiensts diatas,  dapat  dilihat  bahawa  nilai  t hitung untuk variabel asthetics terhadap kepuasan konsumen adalah sebesar  3,072,  hal  ini  berarti  t hitung (2,234)  >  t tabel (1,66342)  dan  sig
0,021 < 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima. Berarti ada pengaruh antara asthetics terhadap kepuasan
konsumen.  Hal  ini  berarti  Hipotesis terbukti.
Berdasarkan  tabel  Coefficiensts diatas,  dapat  dilihat  bahawa  nilai  t hitung untuk variabel perceived quality terhadap kepuasan konsumen adalah sebesar 2,295, hal ini berarti t
hitung (2,295) > t tabel (1,66342) dan sig 0,000 < 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima. Berarti ada pengaruh antara perceived  quality  terhadap  kepuasan konsumen.  Hal  ini  berarti  Hipotesis terbukti.
d. Koefisien determinasi
Berdasarkan hasil penelitian, dapat  dilihat  nilai  R  Square  (R 2 ) sebesar 0.430  (43%), angka  tersebut menggambarkan  bahwa  Kepuasan Konsumen Teh pucuk harum
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas
muhammadiyahkota
Palembang. Dapat dijelaskan variabel dalam kualitas produk yaitu performance, durability, asthetics, perceived quality sebesar 43% sedangkan sisanya merupakan faktor-faktor  lain  yang  tidak  masuk dalam penelitian ini.
Koefisien determinasi merupakan bagian  dari  keragaman  variabel  Y (terikat)  yang  dapat  diterangkan  atau
diperhitungkan oleh kergaman variabel  X  (bebas),  yaitu  koefisien yang  mengukur  besarnya  persentase kontribusi  variasi  X  terhadap  Y. Dalam penilitian ini nilai R 2 menggambarkan bahwa variabel dalam kualitas produk yaitu performance, durability, asthetics, perceived quality berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen sebesar  43%,  artinya  jika  ada peningkatan terhadap kualitas produk maka  akan  meningkatkan  kepuasan konsumen Teh Pucuk Harum Fakultas Ekonomi Dan Bisnis
Universitas muhammadiyahkota Palembang.  Sebaliknya  jika  ada penuruan  terhadap  kualitas  produk akan menurunkan kepuasan konsumen Teh Pucuk Harum Fakultas Ekonomi Dan Bisnis
Universitas muhammadiyahkota Palembang.
Menurut  kriteria  signifikan  atas pengaruh  variabel  R²  =  0,430  (43%) yang mempunyai arti bahwa penelitian  ini  berpengaruh  cukup berarti,  dikarenakan  R²  =  0  maka pengaruh  antara  variabel  dalam kualitas  produk  yaitu  performance, durability, asthetics, perceived quality terhadap kepuasan konsumen,
lemah.  Meskipun  demikian,  variabel kualitas produk harus menjadi perhatian  bagi  perusahaan  agar dapat meningkatkan kepuasan konsumen produk teh pucuk harum di
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas muhammadiyahkota Palembang. Pembahasan
Setelah  dilakukan  Uji  F  (simultan) pada penelitian diatas  diketahui variabel Performance, Durability, Asthetics  dan  Perceived  Quality berpengaruh  secara  bersama-sama terhadap    Kepuasan  Konsumen  hal ini  dikarenakan  persepsi  kualitas seseorang konsumen menggambarkan  harapan  mengenai kualitas  yang  diperoleh  dari  membeli suatu  produk  atau  jasa.  Sehingga dengan  semakin  tingginya  kualitas produk  maka  semakin  tinggi  pula tingkat kepuasan konsumen.
Pada  Uji  T  (parsial)  diketahui  bahwa variabel  dalam  kualitas  produk  yaitu performance, durability, asthetics, perceived quality berpengaruh terhadap  kepuasan  konsumen,  dan variabel yang paling besar mempunyai pengaruhnya adalah
variabel  durability  karena  daya  tahan produk sangat penting bagi konsumen  barang  konsumsi  semakin lama  daya  tahan  produk  tersebut akan semakin baik dimata konsumen. Semakin  besar  frekuensi  pemakaian konsumen  terhadap  produk  maka semakin  besar  pula  daya  tahan produk.
Pada  koefisien  determinasi  variabel dalam kualitas produk yaitu performance,  durability,  aesthetics dan perceived quality hanya mempengaruhi  sebesar  43%  hal  ini dapat  dikatakan  cukup  besar,  untuk itulah  perusahaan  harus  benar-benar memperhatikan  kualitas  produk  yang ada  pada  produk  mereka  sehingga dapat menaikan kepuasan konsumen,  dan  membuat  konsumen tetap  memilih  teh  pucuk  harum sebagai teh dalam kemasan dibanding  dengan  produk  teh  dalam kemasan lainnya.
Perbandingan Hasil
Penelitian dengan Penelitian Sebelumnya
Hasil  penelitian  mendukung  hasil penelitian yang dilakukan  oleh Wendi Ardiawan Happy (2009) yang berjudu “Pengaruh Kualitas
Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen
Luwes  Loji  Wetan  Solo”  dalam penelitian  ini  menggunakan  tingkat kualitas  pelayanan  dan  kepuasan konsumen Luwes Loji Wetan Solo .
1.  Subjek  penelitian  sebelumnya
adalah  pengunjung  Luwes  Loji
Wetan
Solo sedangkan penelitian sekarang adalah pelanggan teh pucuk harum.
2.  Analisis  data  pada  penelitian yang  dilakukan  oleh  Wendi
Ardiawan Happy menggunakan  Analisis  regresi linier  sederhana,  sedangkan penelitian yang dilakukan
sekarang menggunakan analisis regresi linier berganda. Penelitian  sekarang  dengan
penelitian sebelumnya yang dilakukan  oleh  David  Ardiansyah
(2014) 1.  Penelitian  sebelumnya  yang dilakukan oleh David Ardiansyah menggunakan kualitas  pelayanan  sebagai variabel X, sedangkan penelitian sekarang
menggunakan  kualitas  produk sebagai variabel X.
2.  Subjek  penelitian  sebelumnya adalah pelanggan rumah makan Samo Raso Palembang
sedangkan  subjek  penelitian sekarang  adalah  pelanggan teh  pucuk  harum  di  desa  sako Palembang

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian seperti  yang  telah  di  uraikan  pada bab  sebelumnya  dapat  di  tarik beberapa  kesimpulan  yaitu  :Secara bersama-sama  variabel  Performance (X 1 ),  Durability    (X 2 ),  Aesthritics  (X 3 ), dan
Perceived
Quality(X 4 ), mempunyai pengaruh yang  signifikan terhadap  Kepuasan  Konsumen  teh pucuk  harum  di  Fakultas  Ekonomi
Dan Bisnis Universitas muhammadiyah Palembang.
Sedangkan besarnya pengaruh keempat  variabel  bebas  tersebut terhadap kepuasan konsumen sebesar  0.430  (43  %)  sedangkan sisanya 67% dipengaruhi oleh variabel  lain  yang  tidak  di  masukan dalam  model  penelitian  ini.  Yang paling berpengaruh terhadap Kepuasan  Konsumen  Teh  Pucuk Harum adalah variabel Durability .Hal Ini  dapat  di  buktikan  dengan  hasil t hitung dari  variabel  Durability    lebih besar  dari  variabel  performance, asthetics,dan  perceived  quality  yaitu
3,746.Dan  yang  paling  rendah  yaitu perceived  quality  2.295.  Adapun secara  parsial  variabel  performance, durability,  aesthetics  dan  perceived quality berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen terbukti.  Ini  dapat  di  buktikan  dengan proses  hitung  t hitung dari  masing- masing variabel lebih  besar dari t tabel yaitu sebesar 5,626.

## DAFTAR PUSTAKA
David  Ardiansyah.(2014).  Pengaruh Kualitas  Pelayanan  Terhadap
Kepuasaan
Konsumen
Pada  Rumah  Makan  Samo Raso Palembang.
Hasan, M. Iqbal. (2012). Pokok-pokok Materi  Metodologi  Penelitian
dan Aplikasinya.   Jakarta:
Ghalia Indonesia.
Kotler, Armstrong, (2012),
Manajemen  Pemasaran,  edisi pertama,  cetakan  kedelapan, Penerbit    :  Rajawali  Pers, Jakarta.
Kotler,Philip.(2012).Manajemen Pemasaran, Jilid 1 dan
2.PT.Indeks Kelompok Gramedia, Jakarta. McCarthy & William D. Perreault.(2010).Dasar-dasar Pemasaran, Binarupa Aksara , Jakarta. Rambat Lupiyoadi (2012). Manajemen  Pemasaran  Jasa. Edisi ke Dua. Selemba Empat,Jakarta Saladin,  Djaslim,  (2006).  Manajemen Pemasaran.Edisi Keempat. Linda Karya Bandung
Sugiono.  (2013).  Metode  Penelitian
Kuantitatif Kualitatif Dan
R&D,Alfabeta
,Bandung.
Tjiptono, Fandi.(2012).Strategi Pemasaran,Jilid  1,Andi  Offset:
Yogyakarta. Umar, Husein.(2013).Riset Pemasaran & Prilaku Konsumen, PT.Gramedia
Utama,Jakarta. Wendi Ardiawan Happy,(2009). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan terhadap Kepuasan
Pelanggan  Pada  Luwes  Loji Wetan Solo.