## Manutech :
Jurnal Teknologi Manufaktur
Vol. 16, No. 01, (2024)    p-ISSN : 2089-5550 e-ISSN : 2621-3397
Pengembangan Sistem Konsultasi Online Pada Klinik Kecantikan Adhwa Beauty Care (Juanita Agirani)

## Pengembangan Sistem Konsultasi Online Pada Klinik Kecantikan Adhwa Beauty Care
Juanita Agirani 1 , Yang Agita Rindri 2*, Muhammad Setya Pratama 3 1,2,3 Politeknik Manufaktur Negeri Bangka Belitung, Sungailiat * Corresponding Author : yang.agita@polman-babel.ac.id
Received 23 April 2024; Received in revised form : 14 Juni 2024; Accepted : 28 Juni 2024

## Abstract
Adhwa  Beauty  Care  is  a  beauty  clinic  in  Pangkalpinang  that  aims  to  address  administrative complexity  by  developing  an  Online  Consultation  Information  System  using  prototype  development methods and the CodeIgniter 3 framework. This research aims to enhance the efficiency and accuracy of facial consultation and treatment reservations by reducing delays and potential errors. The system enables directed online consultations, providing appropriate answers and treatments while addressing clinic data management issues. The system's implementation assists Adhwa Beauty Care in improving operational efficiency, preventing miscommunication, and delivering more targeted services. This study contributes to the development of an online consultation system to support modern beauty clinics.
Keywords : beauty clinic; codeIgniter 3; efficiency; information system; online consultation

## Abstrak
Adhwa Beauty Care merupakan sebuah klinik kecantikan di Pangkalpinang yang ingin mengatasi kompleksitas  administratif  dengan  mengembangkan  Sistem  Informasi  Konsultasi  Online  menggunakan metode pengembangan prototype dan framework CodeIgniter 3. Penelitian ini bertujuan meningkatkan efisiensi  dan  akurasi  konsultasi  serta  reservasi  perawatan  wajah  dengan  mengurangi  keterlambatan waktu  dan  potensi  kesalahan.  Sistem  ini  memungkinkan  konsultasi  online  yang  terarah,  memberikan jawaban  dan  treatment  sesuai,  dan  mengatasi  permasalahan  pengelolaan  data  klinik.  Implementasi sistem membantu Adhwa Beauty Care meningkatkan efisiensi operasional, mencegah miss komunikasi, dan  memberikan  layanan  yang  lebih  terarah.  Penelitian  ini  berkontribusi  pada  pengembangan  sistem konsultasi online untuk mendukung klinik kecantikan modern.
Kata kunci : codeigniter 3; efisiensi; klinik kecantikan; konsultasi online; sistem informasi

## 1. PENDAHULUAN
Dalam  era  digital saat ini,  kemajuan  teknologi  komunikasi  telah  membawa  dampak signifikan pada  berbagai  bisnis  dan  organisasi,  termasuk  klinik  kecantikan.  Menghadapi  kompleksitas  dalam pengelolaan  sumber  daya  manusia,  pemasaran,  dan  layanan  pelanggan,  beberapa  klinik  kecantikan, seperti  Adhwa  Beauty  Care  di  Pangkalpinang,  mulai  menghadapi  tantangan  tersebut.  Meskipun  telah memiliki fasilitas modern dan beragam treatment wajah, Adhwa Beauty Care masih menggunakan cara manual  dalam  konsultasi  dan  reservasi  perawatan,  hal  tersebut  menyebabkan  ketidakefektifan  dan kesulitan dalam penyimpanan data pasien.
Adhwa Beauty Care menghadapi beberapa kendala utama dalam konsultasi tatap muka, seperti keterbatasan waktu dan jarak yang menghambat pasien untuk datang langsung ke klinik. Selain itu, sistem manual menyebabkan kesulitan dalam penjadwalan konsultasi dan manajemen data pasien yang sering kali tidak efisien dan memakan waktu. Di era di mana kenyamanan dan aksesibilitas menjadi prioritas bagi pelanggan, sistem konsultasi online menjadi solusi yang tepat untuk mengatasi masalah ini dan memenuhi kebutuhan pelanggan yang semakin tinggi terhadap layanan yang lebih mudah diakses.
Untuk  mengatasi  permasalahan  tersebut,  penulis  mengusulkan  pengembangan  "Sistem Konsultasi Online Pada  Klinik  Kecantikan  Adhwa  Beauty  Care".  Sistem  konsultasi  online  yang dikembangkan  menawarkan  beberapa  keunggulan  utama,  seperti  fitur  reservasi  perawatan,  notifikasi otomatis untuk sesi konsultasi, serta kemampuan untuk mengelola dan menyimpan data pasien secara efisien. Selain itu, Sistem konsultasi online ini di lengkapi dengan landing page pengguna yang berguna untuk promosi dan menaikan insight klinik kecantikan Adhwa Beauty Care sendiri. Dengan fitur-fitur yang ada, sistem ini tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional klinik, tetapi juga memberikan pengalaman yang lebih baik, sehingga diharapkan dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien.
Penelitian  terdahulu  oleh  Yuris  Alkhalifi  dan  Kartika  Puspita  (2021)  mengembangkan  sistem informasi  untuk  klinik  kecantikan  di  Karawang  [1],  sementara  penelitian  oleh  Zainal  Arifin  dan  Ragil Wijianto  Adhi  (2022)  fokus  pada  sistem  pendaftaran  konsultasi  pada  klinik  IPWL  BNN[2].  Selain  itu, penelitian  terdahulu  oleh  Ahamd  Zulkifli  dan  Uci  Rahmalisa  (2022)  fokus  untuk  mengatasi  masalah pengelolaan data pasien yang mempercepat proses pencatatan dan mengurangi kesalahan serta duplikasi data  pada  klinik  kecantikan  Qatrunnada  [3].  Penulis  juga  mendapatkan  informasi  mengenai  sistem informasi klinik  dari jurnal international yaitu penelitian  oleh Hernandez, Balonzo, Anna Maria, Rosas- Valera, Fernando, dan Luz Maria (2023) yang mengevaluasi kepuasan pasien terhadap layanan telemedis di Filipina selama pandemi COVID-19 [4], dan penelitian oleh Alexander, Jones, Cheryl A, dan Margaret (2023) yang mengulas inovasi dalam telehealth dan pemantauan pasien jarak jauh yang diprakarsai oleh perawat,  serta  dampaknya  pada  praktik  keperawatan  [5].  Beberapa  penelitian  terdahulu  memberikan kontribusi dalam hal pengelolaan data pengguna atau pasien, namun belum mencakup proses bisnis yang dapat mendatangkan  pasien baru  dan menguntungkan klinik. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengisi kesenjangan tersebut dengan membangun sistem yang tidak hanya memuat informasi dan pengelolaan data pengguna, tetapi juga menghasilkan output yang menguntungkan bagi klinik kecantikan Adhwa Beauty Care.
Sistem  Informasi  adalah  sarana  yang  menyampaikan  informasi  bermanfaat  bagi  penerima dengan  fungsi  menyediakan  dukungan  informasi  untuk  perencanaan,  inisiasi,  pengorganisasian,  dan operasional  perusahaan[6].  Sistem  informasi  juga  mengintegrasikan  kebutuhan  pengolahan  transaksi harian, mendukung operasional, serta mendukung kegiatan strategis dari  suatu organisasi tersebut [7].
Konsultasi online merujuk  pada  proses  pemberian  bantuan  kepada  klien  oleh  konsultan  yang memenuhi standar kualifikasi dalam bidang tertentu secara online. Konsultasi merupakan bentuk interaksi saling membantu dari seorang profesional yang  disebut konsultan [8] .
Metode pengembangan sistem yang digunakan adalah metode prototype , sebuah pendekatan desain  cepat  yang  melibatkan  kolaborasi  antara  pengembang  dan  klien  untuk  mengumpulkan  dan mendefinisikan kebutuhan perangkat lunak, termasuk inpu t, output , dan antarmuka yang diinginkan [9].

## 2. METODE PENELITIAN
Metode pelaksanaan  merupakan pendekatan untuk merinci langkah-langkah dari awal hingga akhir, yang bertujuan untuk menyelesaikan masalah yang diangkat dalam proyek akhir ini [10]. Adapun Alur pelaksanaan penelitian dapat dilihat pada Gambar 1.
Gambar 1. Metode Pelaksanaan Sistem

## 2.1 Identifikasi Masalah
Identifikasi masalah dalam penelitian ini bertujuan untuk  mengungkapkan permasalahan yang akan dibahas. Metode yang digunakan dalam identifikasi masalah melibatkan wawancara dan observasi ke klinik kecantikan Adhwa Beauty Care.

## 2.2 Studi Literatur
Studi literatur melibatkan penelusuran sumber tulisan  sebelumnya sebagai pendekatan untuk menyelesaikan  masalah  yang  dihadapi.  Pada  penelitian  ini,  studi  literatur  dilakukan  dengan  mencari, membaca, dan menyimpulkan jurnal, artikel, dan buku dari penelitian sebelumnya untuk menemukan dasar teori yang relevan.

## 2.3 Pengumpulan Data
Metode yang digunakan dalam pengumpulan data pada pembuatan sistem informasi ini yaitu observasi dan wawancara. Observasi dilakukan dengan mendatangi lokasi klinik kecantikan Adhwa Beauty Care, melihat proses konsultasi perawatan yang dilakukan, kemudian mencatat dan mendokumentasikan alur proses konsultasi. Wawancara dilakukan dengan melakukan tanya jawab dengan pihak Adhwa Beauty Care  mengenai  cara  konsultasi  perawatan  yang  saat  ini  masih  digunakan  di  klinik  kecantikan  Adhwa Beauty Care, kemudian mencatat hasil tanya jawab yang telah dilakukan.

## 2.4 Analisis Kebutuhan
Analisis kebutuhan dilakukan untuk memperoleh informasi tentang sistem yang akan dibangun. Data  yang  diperoleh  dari  analisis  ini  dipastikan  sesuai  dengan  kebutuhan  pengguna  dan  pemangku kepentingan,  serta  mengurangi  risiko  pengembangan  sistem  yang  tidak  sesuai  atau  tidak  memenuhi harapan.

## 2.5 Membangun Prototyping
Setelah mengumpulkan kebutuhan sistem, dilakukan perancangan prototype menggunakan UML ( Unified Modeling Language ) untuk menguji dan mengevaluasi konsep, fitur, dan fungsi sistem sebelum implementasi penuh.
Salah  satu  perancangan prototype yang  dilakukan  yaitu  perancangan Use  case yang mendeskripsikan interaksi antara aktor admin, pasien, dan beautician dalam sistem konsultasi online pada klinik kecantikan Adhwa Beauty Care. Pada Gambar 2 merupakan perancangan use case diagram yang diusulkan.
Gambar 2. Use Case Diagram

## 2.6 Evaluasi Prototyping
Pada tahap ini, berdiskusi dan melakukan modifikasi prototipe dengan Adhwa Beauty Care untuk memastikan  sesuai  kebutuhan  pengguna  dan  persyaratan  sistem.  Evaluasi  ini  bertujuan  memastikan kemudahan penggunaan sistem.

## 2.7 Pengujian Prototyping
Pada  tahap  ini,  Prototipe  sistem  diuji  dan  dievaluasi  untuk  memastikan  kesesuaian  dengan harapan.  Jika  hasilnya  tidak  memenuhi  kebutuhan  Adhwa  Beauty  Care,  dilakukan  perbaikan  hingga menjadi sistem akhir yang sesuai dengan keinginan pengguna.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil dari sistem yang dikembangkan adalah sistem informasi berbasis website . Sistem ini terdiri dari  3  halaman user  role ,  yaitu  admin, beautician ,  dan  pasien.  Saat  pertama  diakses,  sistem  akan menampilkan halaman utama untuk semua user .

## 3.1. Tampilan Antar Muka
Halaman  utama  sistem  informasi  konsultasi online ini  dijelaskan  dalam  Gambar  3.  Halaman utama akan menampilkan beberapa menu yang berisi informasi mengenai klinik kecantikan adhwa beauty care, seperti menu artikel, promo, Menu treatment , testimoni, beautician , dan kontak.
Gambar 3. Halaman Utama Sistem
Setelah menampilkan halaman utama sistem, Untuk mengakses halaman setiap user role , user harus login terlebih dahulu. Setelah login , sistem akan menampilkan halaman utama untuk setiap user yaitu  admin, beautician ,  dan  pasien.  Pada  Gambar  4  menampilkan  halaman user admin.  Dihalaman dashboard  akan  menampilkan  statistik  pengunjung,  menu  lainnya  menampilkan  data-data  dari  sistem yang bisa di kelola oleh admin
Pada  Gambar  5  menampilkan  halaman  konsultasi beautician . Di  halaman  beautician  terdapat menu profile , edit profile , dan konsultasi. Di menu konsultasi, beautician dapat melihat detail konsultasi pasien dan dapat memberi jawaban untuk konsultasi pasien.
Gambar 5. Halaman Konsultasi Beautician
Pada Gambar 6 menampilkan halaman riwayat konsultasi pasien. Di halaman riwayat konsultasi pasien terdapat tampilan tabel data konsultasi, pasien dapat melihat detail konsultasi yang dikirim melalui form konsultasi, kemudian pasien juga dapat melihat detail jawaban konsultasi dengan informasi nama beautician yang menjawab konsultasi.
Gambar 6. Halaman Riwayat Konsultasi Pasien
Pada Gambar 7 menampilkan halaman riwayat reservasi pasien. Di  halaman riwayat reservasi pasien terdapat tampilan tabel data reservasi, pasien dapat melihat detail reservasi yang dikirim melalui form reservasi,  pasien  juga  dapat  melihat  apakah  reservasi  dikonfirmasi  atau  tidak,  jika  sudah  di konfirmasi oleh admin maka pasien bisa mencetak bukti reservasi.

## 3.2. Pengujian Sistem Menggunakan Pengujian Fungsional
Pengujian fungsional di tujukan terhadap user admin dan beautician. Pada Tabel 1 merupakan pengujian Fungsional yang dilakukan pada sistem informasi konsultasi online yang ditujukan untuk diuji oleh admin.
Tabel 1. Pengujian Fungsional Admin No. Fitur Deskripsi Hasil 1. Login Admin dapat memasukkan username dan password sesuai dengan yang telah terdaftar Berhasil 2. Dashboard Admin melihat pengunjung sistem konsultasi online Berhasil 3. Beautician Admin dapat melihat, menambahkan, mengedit, dan menghapus data beautician Berhasil 4. Pasien Admin dapat melihat dan menambahkan data pasien Berhasil 5. Admin Admin dapat melihat, menambahkan, mengedit, dan menghapus data admin Berhasil 6. Konsultasi Admin dapat melihat riwayat data konsultasi antara pasien dan beautician Berhasil 7. Reservasi Admin dapat melihat, mengkonfirmasi, menolak, dan menyelesaikan proses reservasi Berhasil 8. Artikel Admin dapat melihat, menambahkan, mengedit, dan menghapus postingan artikel Berhasil 9.    Promosi Admin dapat melihat, menambahkan, mengedit, dan menghapus postingan Promosi Berhasil 10.    Role Admin dapat melihat, menambahkan, mengedit akses role dari semua user Berhasil 11. Menu Management Admin dapat melihat, mengedit dan menghapus menu dari semua user Berhasil 12. Submenu Management Admin dapat melihat, mengedit dan menghapus submenu dari menu semua user Berhasil 13.   Notifikasi Admin dapat melihat notifikasi saat pasien melakukan reservasi Berhasil 14. Logout Admin dapat keluar dari akun dan kembali ke halaman utama website Berhasil
Pada Tabel 2 merupakan pengujian Fungsional yang dilakukan pada sistem informasi konsultasi online yang ditujukan untuk diuji oleh beautician .
Tabel 2. Pengujian Fungsional Beautician No. Fitur Deskripsi Hasil 1. Login Beautician dapat memasukkan username dan password sesuai dengan yang telah terdaftar Berhasil 2. My Profile Beautician dapat melihat data profile berupa foto profile ,
username , email, nomor hp, dan tanggal bergabung Berhasil 3. Edit Profile Beautician dapat mengedit profile pengguna Berhasil 4. Konsultasi Beautician dapat melihat data konsultasi dari pasien, melihat detail konsultasi, menghapus konsultasi, dan menjawab konsultasi untuk pasien Berhasil 5. Notifikasi Beautician dapat melihat notifikasi saat pasien melakukan konsultasi Berhasil 6. Logout Beautician dapat keluar dari akun dan kembali ke halaman utama website Berhasil
3.3. Pengujian Sistem Menggunakan User Acceptance Testing (UAT) Pengujian UAT yang dilakukan pada sistem informasi konsultasi online pada klinik kecantikan adhwa beauty care ditujukan hanya untuk pasien. Pada Tabel 3 menampilkan hasil dari pengujian UAT terhadap pasien.
Tabel 3. Pengujian UAT Pasien Katagori Jawaban Frekuensi Jawaban Dari Admin Skor Total Skor Sangat Setuju 150 150 x 5 = 750 Setuju 152 125 x 4 = 500 Ragu-Ragu 28 28 x 3 = 84 1334 Tidak Setuju 0 0 Sangat Tidak Setuju 0 0 Persentase (P) 𝑓 𝑛 × 100% = 1334 1650 × 100% = 80,85%
Berdasarkan Tabel 3, pengujian UAT terhadap 33 pasien sebagai responden, dapat disimpulkan bahwa  dari  10  pertanyaan  yang  diajukan,  presentase  total  skor  pasien  yaitu  80,85%.  Oleh  karena  itu, Sistem konsultasi online di klinik kecantikan Adhwa Beauty Care ini dapat dimanfaatkan sesuai  dengan kebutuhan.

## 4. SIMPULAN
Implementasi  sistem  konsultasi online di  Klinik  Kecantikan  Adhwa  Beauty  Care  memberikan manfaat besar bagi admin, beautician, dan pasien. Fitur utama, seperti halaman konsultasi dan reservasi, memudahkan pasien berkonsultasi dan melakukan reservasi secara online . Admin dapat mengelola proses konsultasi  dan  reservasi  lebih  efisien,  sementara beautician memberikan  panduan  kecantikan  secara personal  kepada  pasien.  Sistem  ini  meningkatkan  interaksi,  efisiensi  operasional,  dan  pengalaman pengguna.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] J.  Homepage,  Y.  Alkhalifi,  and  K.  Puspita,  “Sistem  Informasi  Berbasis  Website  Pada  Klinik Kecantikan Nastyaderm Karawang Dengan Metode Waterfall,” Karawang, Sep. 2021. Accessed: Dec. 27, 2023. [Online]. Available: http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ijcit
[2] Zainal Arifin and R. Wijianto Adhi, “Sistem Informasi Pendaftaran Konsultasi Klien Berbasis WEB Pada Klinik IPWL BNN,” Jurnal Informatika Teknologi dan Sains , vol. 4, no. 1, pp. 1 – 7, Feb. 2022, doi: 10.51401/jinteks.v4i1.1526.
[3] A.  Zulkifli  and  U.  Rahmalisa,  “Implementasi  Framework  Laravel  pada  Aplikasi  Klinik  Kecantikan Qatrunnada SkinCare,” vol. 4, no. 1, 2022, [Online]. Available:
https://jurnal.ikhafi.or.id/index.php/jusibi
[4] A. V. G. Noceda et al. , “Patient satisfaction with telemedicine in the Philippines during the COVID - 19  pandemic:  a  mixed  methods  study,” BMC  Health  Serv  Res ,  vol.  23,  no.  1,  Dec.  2023,  doi: 10.1186/s12913-023-09127-x.
[5] M. Schultz, “Telehealth and Remote Patient Monitoring Innovations in Nursing Practice: State of the  Science,” OJIN:  The  Online  Journal  of  Issues  in  Nursing ,  vol.  28,  no.  2,  May  2023,  doi: 10.3912/OJIN.Vol28No02ST01.
[6] S. T. Sutiyono, M. Kom, and Santi, “Membangun Sistem Informasi Pendaftaran Siswa Baru Berbasis WEB  Dengan  Metode  MDD  (Model  Driven  Development)  Di  Raudhatul  Athfal  Nahjussalam,” Bandung, Jul. 2020.
[7] H. Jurnal, M. Hasbiyalloh, and D. A. Jakaria, “Aplikasi Penjualan Barang Perlengkapan Hand Phone Di Zildan Cell Singaparna Kabupaten Tasikmalaya,” JUMANTAKA , vol. 1, no. 1, 2018.
[8] T. Abdulghani, M. Maulana, and H. Gozali, “Sistem Konsultasi dan Bimbingan Online Berbasis Web Menggunakan  Webrtc (Studi  Kasus :  Fakultas  Teknik  Universitas  Suryakancana),” Media  Jurnal Informatika , vol. 11, no. 2, 2019, [Online]. Available: http://jurnal.unsur.ac.id/mjinformatika
[9] P. Roger S, “Software Engineering,” 2001. [Online]. Available: www.BZUpages.COM
[10] H. Kurniawan, W. Apriliah, I. Kurniawan, and D. Firmansyah, “Penerapan Metode Waterfall Dalam Perancangan  Sistem  Informasi  Penggajian  Pada  SMK  Bina  Karya  Karawang,” Jurnal  Interkom: Jurnal Publikasi Ilmiah Bidang Teknologi Informasi dan Komunikasi , vol. 14, no. 4, pp. 13 – 23, Jan. 2020, doi: 10.35969/interkom.v14i4.58.