## ANALISIS PENGARUH DIFERENSIASI PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO BARU MOTOR SPORT (BMS) SAMARINDA

## THE ANALYSIS OF THE INFLUENCE OF PRODUCT DIFFERETIATION ON CONSUMERS’ SATISFATION AT TOKO BARU MOTOR SPORT (BMS) SAMARINDA

## Agus Trisihnyo

## Dosen Prodi Manajemen Universitas Muhammadiyah Kalimantan Timur

## ABSTRACT
Changes that occur in the business world today is completely uncertain. For that every company that wants to win the competition and success in this century must apply the concept of product differentiation then the company can use all the resources and advantages that exist in exploiting all changes to win the competition. Differentiation  is  very  important  and  suitable  as  the  key  to  success  in  the  company,  then  this  study  was conducted  with  the  aim  to  determine  the  effect  of  product  differentiation  on  customer  satisfaction  at  New Store Motor Sport (BMS) Samarinda. Companies in running their business must apply differentiation, where differentiation  is  one  type  of  competitive  advantage  that  can  be  owned  by  the  company.  Because  of  the suspected  application  of  product  differentiation  is  very  influential  on  customer  satisfaction  of  a  company. This  research  was  conducted by  conducting  research  on product differentiation  policy  at  New  Store  Motor Sport (BMS) Samarinda. The method used is simple regression method and correlation coefficient and t test to see the influence and relationship of product differentiation to customer satisfaction. The results showed that  product  differentiation  has  a  strong  relationship  to  customer  satisfaction  in  New  Store  Motor  Sport (BMS) Samarinda. This is evidenced from the results obtained in testing the hypothesis where the value of t count = 13.29> from ttable = 1.701 at   = 0.05 or 5% and the correlation coefficient of 0.929 and the value of coefficient of determination = 86.3%, then the regression equation simple obtained is y = 7.707 + 0.87106 x. It means that every decrease of product differentiation as 1% in New Store Motor Sport (BMS) Samarinda will  increase  consumer  satisfaction  equal  to  0,87106%.  It  was  concluded  that  the  key  to  success  of  New Motor  Sport  Stores  (BMS)  of  Samarinda  in  reaching  and  serving  the  market  should  apply  the  concept  of product differentiation that can increase customer satisfaction and continue to be a successful company and can win the competition.
Keywords: Product Differences, Consumer Satisfaction

## 1. PENDAHULUAN
Diferensiasi    produk    adalah    bagaimana    perusahaan    menawarkan    produk perusahaan  yang  memiliki  keunggulan  kompetitif  (memiliki  sesuatu  yang  lebih baik), unik    untuk    membedakan    tawaran    perusahaan    dengan    tawaran    pesaing.  Dengan demikian  dapat  memaksimalkan  total  penjualan  sebagai  dasar  memasuki  dan memenangkan persaingan.
Toko  Baru  Motor  Sport  (BMS)  Samarinda  juga  memberikan  beberapa fasilitas tambahan  bagi  para  konsumen  yang  menggunakan  jasa  modifikasi  sepeda  motor  antara lain  :
1.  Ruangan Full Music
2.  TV satelit

## 3.  Aneka Bacaan

## 1.1. Rumusan Masalah
Berdasarkan      latar      belakang      permasalahan      yang      telah      diuraikan      maka permasalahan  utamanya  yaitu  :  “Bagaimana    pengaruh    diferensiasi    produk    terhadap kepuasan  konsumen  pada Toko Baru Motor Sport (BMS) Samarinda? ”.

## 1.2. Tujuan Penelitian
Penelitian    dilakukan    dengan    tujuan    yaitu    untuk    mengetahui    pengaruh diferensiasi  produk    terhadap    kepuasan    konsumen    pada    Toko    Baru    Motor    Sport (BMS) Samarinda.

## 2. TINJAUAN PUSTAKA

## 2.1. Pengertian Diferensiasi Produk
Kotler  (1999   :   364)  mengemukakan  suatu   perbedaan   atau   diferensiasi dapat dikembangkan jika memenuhi syarat-syarat sebagai berikut :
- Penting   ;   Perbedaan   itu   memberikan   banyak   manfaat   bagi   cukup   banyak pelanggan
- Jelas  ;  Perbedaan  itu  tidak  dimiliki  orang  lain  atau  dapat  dikemas  dengan  lebih jelas.
- Unggul   ;  Perbedaan  itu  lebih  baik  dari  cara  lain  untuk  mendapatkan  manfaat yang sama.
- Dapat  dikomunikasikan  ;  perbedaan  itu  dapat  dimengerti  dan  di  lihat  oleh pembeli.
- Mendahului ; perbedaan itu tidak mudah ditiru pesaing
- Terjangkau ; pembeli dapat menjangkau selisih harganya
- Menguntungkan : perusahaan memperoleh  laba dengan menonjolkan perbedaan itu.
Mc   Carty   dan   Perreault mendefinisikan diferensiasi produk adalah penawaran produk  perusahaan  yang  memiliki  sewaktu  yang  lebih  baik  lebih  baru, lebih  cepat dan   lebih   murah   yang  akan   menciptakan   nilai  yang  lebih  tinggi  bagi  pelanggan produk  pesaing  (A.W.  Tunggal,  2001  :  37).  Kemudian  menurut  Berkowits    dan kawan-kawan    :    " Differentiation    is  using      innovation   and   significant   point   of difference   in  product  offering   higher quality,   advance   technology   or   superior service   in   a   wide   range   of   market segments ".   Artinya   diferensiasi   dilakukan
dengan   menggunakan   inovasi   dan hal-hal   yang  berarti  dari  pembeda  produk yang  ditawarkan  mencakup  kualitas terbaik   kemajuan   teknologi   atau   pelayanan prima  terhadap  keseluruhan  pasar Sasaran, (A.W. Tunggal, 2001 : 37).
Selanjutnya    A.W.    Tunggal    (2001    :    37)    mengatakan    diferensiasi    dapat didasarkan pada :
a. Physical  differences misalnya  :  facture,  kinerja,   daya  tahan,   desain  gaya,  dan lain-lain
b. Availability  differences misalnya  :  Ketersediaan  di  toko,  dapat  dipesan  lewat fax, telepon dan internet
c. Service differences misalnya : harga yang tinggi harga menengah, reparasi
d. Price differences : harga yang tinggi, harga menengah, harga rendah.
e. Image Differences misalnya : Symbol, Events, Atmosfir, media.
Adapun manfaat dari diferensiasi produk yaitu :
1. Untuk   melakukan    modifikasi yang  substansi terhadap  produk yang dihasilkan selama ini
2. menciptakan     produk     baru    untuk    memberikan     manfaat     tanpa    mengubah saluran distribusi pemasaran
3. Memperpanjang daya guna produk yang dihasilkan sekarang
4. Menarik    keuntungan    dari    reputasi perusahaan    karena    produk    yang dihasilkan, diminati oleh para pelanggan.

## 2.2. Pengertian Keputusan Pembelian
Grege     dan     Sehiffrin     menyatakan     bahwa     organisasi     yang     berorientasi pelanggan   harus   pelajari   apa   yang   dihargai   oleh   konsumen   dan   kemudian menyiapkan    suatu   tawaran   yang   melebihi   mereka.   Proses   mi    terdiri   dan   tiga langkah (Kotler 2002:328) :
1. Mendefinisikan model  nilai pelanggan:Perusahaan pada  awalnya mendaftarkan   semua  faktor  dan  jasa   yang  mungkin  mempengaruhi   persepsi sasaran konsumen.
2. Membentuk  hirarki  nilai  pelanggan  :  perusahaan  sekarang  menempatkan  tiap faktor   pada   salah-satu   dari   empat   kelompok   dasar   yang   diharapkan,   yang diinginkan dan yang tidak diantisipasi.
3. Menentukan  paket  nilai  pelanggan  :  sekarang  perusahaan  memilih  kombinasi produk  berwujud  dan  tidak  berwujud.  Pengalaman  dan  hasil  pemikiran  yang dirancang    untuk    melebihi    para    pesaing    dan    memenangkan    kesetiaan pelanggan.
Kepuasan  Pelanggan    dapat    memberikan    beberapa    manfaat,    diantaranya (Fandy  Tjiptono 2002: 102) :
1. Hubungan antara Perusahaan dan Para pelanggan menjadi harmoni
2. Memberikan dam yang baik bagi pembeli ulang
3. Mendorong terciptanya loyalitas pelanggan
4. Membentuk  suatu  rekomendasi  dari  mulut  ke  mulut  yang  menguntungkan  bagi perusahaan
5. Reputasi Perusahaan menjadi lebih baik di mata pelanggan
6. Peningkatan laba perusahaan.
Metode    untuk    pengukuran    kepuasan    konsumen    adalah    sebagai    berikut (Kotler, 2002:45)
1.   Sistim Keluhan dan Saran
2.   Survei kepuasan pelanggan
3.   Belanja siluman
4.   Analisis pelanggan yang hilang

## 2.3. Hipotesis
Berdasarkan  teori  yang  ada  dapatlah  dirumuskan  hipotesis  sebagai  berikut  : “Diduga    bahwa    diferensiasi    produk    berpengaruh    terhadap    kepuasan konsumen pada Toko Baru Sport ( BMS ) Samarinda”.
3. METODE  PENELITIAN
3.1. Data Dan Sumber Data
3.1.1. Data
1. Data Kuantitatif
a. Data tentang jenis produk modifikasi yang di jual oleh perusahaan
b. Data tentang volume penjualan produk modifikasi dari tahun 2013-2017.
3.1.2. Sumber Data
1. Data primer
2. Data sekunder

## 3.2. Metode Pengumpulan Data
1.  Metode Penelitian Lapangan
a. Observasi
b. Wawancara
c. Kusioner
2. Metode Penelitian Kepustakaan
3.3. Metode Pengambilan Sampel
3.3.1. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel
A. Definisi Operasional
Penelitian  ini  mempunyai  2  variabel  yaitu  :  Variabel  bebas  (Independent Variabel) dan Variabel terikat (Dependent Variabel).
1. Variabel    Bebas    adalah    diferensiasi    produk   (X)    secara    operasional    variabel diferensiasi    produk    dalam    mencakup    kegiatan    pembedaan    yang   ada   antara produk    perusahaan    dengan    produk    pesaing    perbedaannya    dengan    produk pesaing  antara  lain  dilihat  dari  segi  bentuk  atau  desain,  gaya,  daya  tahan  dan mudah  diperbaiki.  Dimana  perbedaannya  dari  segi  bentuk  atau  desain  diukur dengan  adanya  keistimewahan  dari  produk  tersebut  yang  penampilannya dapat mempengaruhi  konsumen,  daya  tahan  ukurannya  biasa  dilihat  dari  usia  atau lamanya   produk   tersebut   digunakan,   serta  produk   tidak  mudah  rusak  ,  dan mudah diperbaiki diukur dari suku cadangnya yang mudah diperoleh.
2. Variabel  terikat  adalah  kepuasan  konsumen  (Y)  merupakan  perasaan  senang atau puas  seseorang  terhadap  produk  yang  ditawarkan  oleh  perusahaan  sesuai  dengan keinginan   dan   kebutuhan   mereka.   Kepuasan kosumen yang dimaksud  dalam bentuk  pelayanan  yang  diberikan  oleh  perusahaan  serta produk yang ditawarkan memiliki mutu dan kualitas yang baik.

## 3.4. Metode Analisa Data
Analisa  Regresi  Sederhana  Untuk      mengetahui      pengaruh      variabel      x (diferensiasi     produk)     dengan  variabel    y    (kepuasan    konsumen),    maka    penulis menggunakan  Analisa  Regresi.

## 3.4.1. Analisa Koefisien Korelasi
Untuk    mengetahui    seberapa    kuat    hubungan    antara    variabel-variabel tersebut,
maka  digunakan   metode  analisa   korelasi  (r).

## 3.5. Pengujian Hipotesa
Selanjutnya dengan kebebasan yang  digunakan adalah  n-2 dengan menggunakan tingkat signifikan yang dipilih   = 0,05 atau 5 %.
Dimana   thitung  ≤ tabel (  n-k) maka Ho diterima thitung  > tabel (  : n-k) maka Ho ditolak
Ho    =  0  diferensiasi produk tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen H1   > 0  diferensiasi produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen

## 4. ANALISIS DAN PEMBAHASAN

## 4.1. Analisis
Penelitian  ini  dilakukan  pada  konsumen  yang  pernah  berkunjung  maupun yang membeli  dan  menggunakan  jasa  modifikasi  sepeda  motor  pada  Toko  Baru Motor Sport    (BMS)    Samarinda.    Sesuai    dengan    target    pasar    yang    ditetapkan    .  Maka penelitian   ini   memerlukan   responden   sebanyak   30   orang   untuk   lebih jelasnya berikut    ini    disajikan    gambaran    umum    responden    yang   menjadi    sampel  dalam penelitian ini.

## 4.1.1. Analisa Data

## A. Analisa Regresi Sederhana
Dari persamaan regresi sederhana di atas diperoleh persamaan
Y=  7,707    + 0,87106    X  persamaan    ini  menunjukkan  bahwa  setiap  perubahan  pada  variabel    X (diferensiasi    produk)    sebesar    1    skor    akan    menyebabkan    perubahan  pada  variabel  Y (Kepuasan Pelanggan) sebesar 0,87106

## B. Analisa Korelasi Sederhana
Angka    koefisien    di    atas    sebesar    r    =    0,929    atau    92,9    %  menunjukan  bahwa variabel  X  dan  Variabel  Y  terdapat  hubungan  yang  kuat  atau keduanya sempurna positif. Artinya jika variabel X bertambah akan menyebabkan adanya perubahan pada variabel Y.

## C. Analisa Koefisien Determinasi
Dengan   demikian   bahwa   diferensiasi   produk   memberikan   kontribusi sumbangan terhadap   kepuasan   pelanggan   sebesar   0,863   atau   86,3   %   sedangkan  sisanya  sebesar 0,137  atau  13,7  %  disebabkan  oleh  faktor  lain  yang  tidak  diteliti  atau  tidak  dijadikan variabel dalam penelitian ini.

## 4.2. Pengujian Hipotesis
Dengan  melihat nilai T hitung > T tabel (13,29 > 1,70) dalam uji hipotesis pada  =  0,05  atau 5  %  di  atas  maka  nilai  T hitung >  T tabel dengan  demikian  hal  ini menunjukan  hipotesa  yang dikemukakan    pada    bab    sebelumnya    diterima.    Atau  dengan  kata  lain  Ho  ditolak  dan  Hi diterima.  Berarti  bahwa  penerapan  diferensiasi  produk   berpengaruh   nyata   terhadap   kepuasan konsumen  pada  Toko Baru Motor Sport.

## 4.3. Pembahasan
Variabel  bebas  (X)  diferensiasi  produk  mempunyai pengaruh  terhadap  variabel  terikat  (Y) kepuasan pelanggan pada Toko Baru Motor Sport  (BMS)  Samarinda  ini  dibuktikan  oleh  hasil penelitian  dimana  persamaan regresinya Y = 7,707 + 0,87106 X.
Toko    Baru    Motor    Sport    (BMS)    Samarinda    dalam    usaha    mempengaruhi  kepuasan pelanggan  harus   menggunakan  variabel.   bebas  (X)  dan  variabel  terikat  (Y)  yang  merupakan faktor  yang  perlu  diperhatikan  atau  dipertimbangkan  dalam rangka   mempengaruhi   konsumen agar  mereka  merasa  puas  atas  produk  yang ditawarkan oleh Perusahaan.
Hal  dapat  dilihat  dan  setiap  variabel  (X)  dan  Variabel  (Y).  Bila,   variabel bebas   (X)   dan variabel     terikat     (Y)     bertambah     atau     sebaliknya,     maka     akan  mempengaruhi     kepuasan konsumen   pada   Toko   Baru   Motor   Service   (BMS) Samarinda.
Untuk  melihat  besamya  seluruh  variabel  (X)  diferensiasi  produk  terhadap  variabel    (Y) kepuasan   konsumen   sebesar   86,3   %   dan   sisanya   13,7   %   yang disebabkan oleh faktor lain yang tidak diteliti.
Dari  hasil  perhitungan  uji  t  nilai  t tabel >  t tabel (13,29  >  1,701)  dalam  uji hipotesa pada  =  0,05  atau  5  %  di  atas  dimana  nilai  t hitung >  t tabel dengan  demikian  hal    ini    menunjukkan hipotesa  yang  dikemukakan  pada  bab  sebelumnya  yang diterima.
Dari  perhitungan  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa  penerapan  diferensiasi  produk berpengaruh    nyata    terhadap    kepuasan    konsumen    pada    Toko    Baru    Motor  Sport  (BMS) Samarinda.

## 5. KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan    hasil    analisa    dan    uraian    sehubungan    dengan    penulisan   ini,  maka penulis  dapat  menarik  beberapa  kesimpulan  yang  perlu  serta  memberikan saran-saran pada   pihak   Toko   Baru   Motor   Sport   (BMS)   Samarinda   yang merupakan suatu pertimbangan ilmiah sebagai berikut :

## 5.1. Kesimpulan
Diferensiasi    produk    yang    dilakukan    oleh    Toko    Baru  Motor  Sport  (BMS) Samarinda,    merupakan    satu    usaha    yang    dilakukan    oleh    perusahaan  untuk
memuaskan  konsumen,  sekaligus  untuk  mempertahankan  konsumen. Secara khusus dan  masyarakat  pada  umumnya.  Berdasarkan    hasil    uraian    dan    pembahasan sebelumnya,  maka  dapat  di tarik kesimpulan sebagai berikut :
1. Hasil  analisa  regresi  linear  sederhana  dalam  bentuk  persamaan  Y  =  7,707    + 0,87106     X.      Interpretasi     dari     persamaan     tersebut,     apabila     diferensiasi produk    ditingkatkan    satu    skor  maka  kepuasan  konsumen  akan  meningkat sebesar      0,87106      atau      dengan      kata      lain      bahwa      semakin      perusahaan memperhatikan    enerapan    diferensiasi    produk    maka    kepuasaan    konsumen terhadap  jasa  penjualan  dan  modifikas  produk  sepeda  motor  pada  Toko Baru Motor  Sport  (BMS)  Samarinda  akan  meningkat.  Koefisien  korelasi r  =  0,929 atau    r    =    92,9    %    menunjukkan    huubngan    yang    positif    antara  variabel Perempuan   (Diferensiasi   Produk)   dan   Variabel   Y   (Kepuasan Konsumen).
2. Hasil  pengujian  hipotesis  dengan  tingkat  signifikan  sebesar  5  %  (0,05) maka diperoleh  thitung   =  13,29  >  ttabel   =  1,701  ini  memberikan  gambaran bahwa hipotesa yang dikemukakan mengenai diferensiasi produk berpengaruh terhadap  kepuasan  konsumen  pada  Toko  Baru  Motor  Sport (BMS) Samarinda diterima.

## 5.2. Saran
Berdasarkan    hasil    analisa    tersebut    di    atas    maka    saran-saran    yang    dapat diuraian adalah sebagai berikut :
1. Pimpinan   perusahaan   yaitu   :   pihak   manajemen   Toko   Baru   Motor   Sport (BMS)    Samarinda    untuk    tetap    menerapkan    diferensiasi    produk    dalam perusahaan,     serta     terus     meningkatkan    kinerja    perusahaan    yang    telah dicapai.
2. Perusahaan   harus   lebih   meningkatkan   segala   keunggulan-keunggulan yang dimiliki agar bisa bersaing dengan perusahaan lain.

## DAFTAR PUSTAKA
Basu,   Swastha   (2000), Manajemen    Pemasaran, Edisi    Kedua   Cetakan   Pertama, Penerbit Liberty, Yogyakarta.
Boyd,   Harperiw   Walker   O.   C.   and   Lurneche,   Jean.   Chide   (2000), Manajemen Pemasaran      ;      Suatu      pendekatan      Strategi      dengan      Orientasi  Global , Edisi Kedua, Erlangga, Jakarta.
Chusk  Williams  (2001), Manajemen  Pemasaran ,  Selemba  Empat, Jakarta.  Dharmesta, Swastha   Basu,   Handoko   Hani   (2000), Manajemen   Pemasaran, Analisa perilaku Konsumen , Edisi Pertama BPFE, Yogyakarta. Gaspersz,    Vincent    (2001), Manajemen    Bisnis    Total, Penerbit    PT.    Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Gito   Sudarmono,   H   Indriyo   (2001). Manajemen   Strategi ,   Jilid   I   Edisi   Pertama BPFE, Yogyakarta.
Kotler,    Philip    (2002), Manajemen    Pemasaran ,    Jilid    I,    Edisi    Milenium, PT. Prebalindo, Jakarta.
Lamb. Hair. Mc. Donald, 2000. Marketing Management . Erlangga. Jakarta. Marius     P.     Angipora     (2002), Dasar-dasar     Pemasaran ,     PT.     Raja     Larafindo Persada. Jakarta.
Ma'arif  Syamsul  M.  dan  Tanjung,  Hendri  (2003), Manajemen  Operasi, Grasindo, Penerbit PT. Gramedia Widiasarana Indonesia, Jakarta.
Radiosunu      (2000), Manajemen      Pemasaran,      Pendekatan      Analisis, BPFE, Yogyakarta.
Saladin      Djashim,      2006. Unsur-unsur     Inti     Pemasaran     dan     Manajemen Pemasaran . Mandar Maju, Bandung. Sudjana,  2006. Teknik  Analisa  Regresi  dan  Korelasi .  Tarsito,  Bandung.  Sumarni, Soeprihanto (1999) Pengantar Bisnis, Edisi II, BPFE, Yogyakarta. Suprapto    (2006), Statistik    Teori    dan    Aplikasi, Edisi    Kelima,    Jilid    I,    Penerbit Erlangga.
Tjiptono,    Fandy    (2001). Prinsip-prinsip    Total    Quality    Servie m    Edisi    Kedua, Cetakan Pertama, Penerbit Andi, Yogyakarta.
Tunggal  Amin.  W,  (2001). Tanya  Jawab  Manajemen  Pemasaran  Kontemporer , Cetakan Pertama, Harvarindo. Jakarta.