## GREEN MARKETING DAN KUALITAS PELAYANAN SERTA PENGARUHNYA TERHADAP CITRA BANK SYARIAH

## GREEN MARKETING AND SERVICE QUALITY AND THEIR INFLUENCE ON THE IMAGE OF ISLAMIC BANKS
Annisa Dwi Fitria 1a ; Yayuk Sri Rahayu 2
1 Program Studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang Jl. Gajayana No.50, Kota Malang 65144, Jawa Timur, Indonesia
2 Program Studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang Jl. Gajayana No.50, Kota Malang 65144, Jawa Timur, Indonesia
a Korespondensi E- mail: annisafitria.sa@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak green marketing dan kualitas pelayanan perbankan  syariah  yang  disebut  juga  dengan Islamic  Banking  Service  Quality (IB-SQ) terhadap  citra  perusahaan (corporate  image) .  Penelitian  ini  dilakukan  terhadap  nasabah bank syariah di Kota Malang dengan sebanyak 150 responden sebagai sampel. Penelitian ini mengadopsi  pendekatan  kuantitatif.  Metode  korelasi Pearson digunakan  untuk  menguji kualitas  data  dan  validitas  kuesioner,  dan  metode Cronbach’s  alpha digunakan  untuk menguji  reliabilitas  kuesioner.  Metode  regresi  linier  berganda  digunakan  untuk  analisis data,  selanjutnya  untuk  pengujian  hipotesis  digunakan  analisis  uji  parsial  (uji  T)  dan  uji simultan (uji F). Hasil dari analisis regresi linier berganda mengindikasikan apabila variabel green marketing tidak memiliki pengaruh terhadap corporate image pada bank syariah di Kota  Malang,  dengan  perolehan  t-hitung  sebesar  -0,244.  Sedangkan  secara  parsial menunjukkan hasil bahwa variabel IB-SQ mempunyai pengaruh terhadap corporate image pada bank syariah yang ada di Kota Malang dengan nilai t-hitung sebesar 7,137. Kemudian variabel green marketing, IB-SQ mempunyai pengaruh terhadap corporate image pada bank syariah di Kota Malang dengan perolehan f-hitung sebesar 42,989. Kata Kunci : Corporate Image, Green marketing, Islamic Banking Service Quality (IB-SQ).

## ABSTRACT
This study aims to analyze the impact of green marketing and Islamic banking service quality, also  known  as  IB-SQ  on  corporate  image.  This  research  was  conducted  on  Islamic  bank customers in Malang City with 150 respondents as samples. This research adopts a quantitative approach. Pearson correlation method  was used to test the data quality and validity of the questionnaire,  and  Cronbach's  alpha  method  was  used  to  test  the  reliability  of  the questionnaire. Multiple linear regression method for data analysis, then for hypothesis testing used partial test analysis (T test) and simultaneous test (F test). The results of multiple linear regression analysis indicate that the green marketing variable has no influence on corporate image  at  Islamic  banks  in  Malang  City,  with  the  acquisition  of  a  t-count  of  -0.244.  While partially showing the results that the IB-SQ variable has an influence on the corporate image of  Islamic  banks  in  Malang  City  with  a  t-count  value  of  7.137.  Then  the  green  marketing variable, IB-SQ has an influence on the corporate image of Islamic banks in Malang City with the acquisition of f-count of 42.989.
Keywords: Corporate Image, Green marketing, Islamic Banking Service Quality (IB-SQ).
Fitria, A. D., & Rahayu, Y. S. 2024. Green Marketing dan Kualitas Layanan Serta Pengaruhnya terhadap Citra Bank Syariah . NISBAH: Jurnal Perbankan Syariah 10 (1): 44-58.

## PENDAHULUAN
Bisnis perbankan Indonesia
berkembang  pesat.  Meningkatnya  standar perekonomian menyebabkan banyak bermunculan bank-bank baru yang inovatif, dinamis  dan  menawarkan  layanan  terbaik. Hal ini mengakibatkan konsumen dihadapkan pada beragam pilihan perbankan yang perlu mereka pertimbangkan dan percayai dalam mengelola  uangnya,  salah  satunya  adalah berkembangnya bank syariah yang merupakan wujud dari tuntutan masyarakat terhadap alternatif penyediaan jasa perbankan yang baik dan sudah sesuai dengan  ajaran  agama  Islam.  Menurut  data jumlah  penduduk  dan  agama  yang  dianut pada  laman  resmi  BPS  Kota  Malang,  ada sekitar  787.680  orang  penganut  agama Islam  di  Kota  Malang  pada  tahun  2022. Dengan banyaknya umat Muslim di Malang menjadikan  agama  Islam  sebagai  agama mayoritas penduduk di Kota Malang. Hal ini juga  membuat  eksistensi  bank  syariah  di Kota  Malang  kian  berkembang.  Terdapat lebih  dari  lima  bank  syariah  besar  telah membuka  kantor  cabang  di  Kota  Malang, termasuk  Bank  Syariah  Indonesia  (BSI), Bank Muamalat, serta beberapa lainnya.
Salah  satu  aset  terpenting  suatu perusahaan  adalah  citranya. Perusahaan- perusahaan  umumnya  meyakini  bahwa membangun  citra  perusahaan  yang  baik adalah  kunci  untuk  mencapai  kesuksesan yang  berkelanjutan  dalam  jangka  panjang. Tujuan utama setiap bisnis atau organisasi adalah memperoleh reputasi positif di mata diharapkan  mereka  capai .  Begitu  pula dengan  bank  syariah  yang  merupakan entitas  yang  menghasilkan  produk  jasa berupa  jasa  keuangan  dan  memiliki  citra unik di mata masyarakat.
Citra  perusahaan  ( Corporate  Image ) sangat  diperlukan  untuk  mempertahankan nasabah,  citra  suatu corporate yang bergerak di industri jasa seperti perbankan bergantung pada kualitas yang disuguhkan oleh masing-masing perusahaan itu sendiri. Dalam  temuan  penelitian  terdahulu  ada beberapa  hal  yang  bisa  membentuk  citra
positif  suatu  perusahaan,  salah  satunya adalah green  marketing, penelitian  yang dilakukan oleh (Grant, 2009) menerangkan bahwa  salah  satu  tujuan  dari green marketing adalah green ,  tujuannya  adalah guna menyampaikan pesan bahwa brand / corporate peduli terhadap lingkungan, sehingga membentuk citra yang positif bagi konsumen.
Selain green  marketing, kualitas pelayanan  pada  perbankan  juga  memiliki pengaruh  dalam  membangun corporate image (Nurjanah  &  Mulazid,  2018) , studi yang dilakukan oleh (Cheng, 2011) tentang dampak  kualitas  layanan  terhadap  citra perusahaan  menunjukkan  bahwa  kualitas layanan terdapat pengaruh yang signifikan pada corporate  image .  Hasil  penelitian tersebut  menegaskan  bahwa  perusahaan yang  menyediakan  layanan  berkualitas cenderung memiliki citra perusahaan yang kuat .  Kualitas  pelayanan  dalam  bank syariah  dikenal  dengan  sebutan Islamic Banking Service Quality ( IBSQ ). Corporate  image disebut  juga  dengan citra perusahaan tidak hanya sekedar citra produk  atau  jasanya  melainkan  visualisasi keseluruhan suatu organisasi. Citra perusahaan  dibentuk  oleh  beragam  faktor, seperti  sejarah  dari  perusahaan,  kualitas produk, kesuksesan dan stabilitas keuangan,  dll.    Harapannya,  hasil  dari penelitian ini akan memperlihatkan apakah green  marketing dan  kualitas  layanan perbankan  syariah  memiliki  dampak  pada citra perusahaan atau tidak.

## MATERI DAN METODE
A. Green Marketing
Green  marketing didefinisikan  (Pride & Ferrell, 1993) sebagai upaya guna membuat produk yang ramah lingkungan, dirancang, dipromosikan, lalu didistribusikan. American  Marketing  Assosiation (AMA) menjelaskan green  marketing dalam (Situmorang,  2011) bahwasanya  “ green marketing is the marketing of products that are  presumed  to  be  environmentally  safe. This  green  marketing  incorporates  a  broad range  of  activites,  including  product
modification,  changes  to  the  productions process,  packaging,  changes,  as  well  as modifying advertising ” (Istantia et al., 2016). Selanjutnya (Charter, 1992) mendefinisikan green  marketing sebagai  pendekatan komprehensif untuk mengidentifikasi, mengantisipasi, memenuhi dan mewujudkan kebutuhan pemangku kepentingan untuk memberikan kompensasi  yang  sesuai  yang  tidak membahayakan kesehatan manusia maupun  lingkungan. (Fraj-Andrés  et  al., 2009) meringkas konsep pemasaran ramah lingkungan  sebagai  strategi  bisnis  filosofis dengan tujuan sebagai berikut:
1. Merespon permintaan konsumen terhadap  jasa  dan  produk  ramah lingkungan serta menyesuaikan karakter perusahaan dengan nilai-nilai sosial beserta society saat ini.
2. Menggapai target ekonomi perusahaan dan memastikan jika pencapaian target maupun  tujuan  ekonomi  tersebut konsisten  beserta  pencapaian  tujuan lingkungan.
3. Mencapai kedua tujuan dengan meminimalkan  kerusakan  terhadap lingkungan.
Kemudian  (Seth  &  Khan,  2015) menjelaskan  bahwasanya green  marketing adalah  gabungan  dari  etika  korporat  dan tanggung  jawab  sosial  perusahaan  (CSR) karena turut membantu bertanggung jawab secara sosial, penilaian pelanggan terhadap kegiatan  pemasaran  ramah  lingkungan dianggap  sangat  penting  karena  menjaga reputasi  atau  citra  perusahaan  yang diinginkan  (Haery  et  al.,  2013). Green marketing yang dijalankan oleh perusahaan dapat menyebabkan peningkatan citra atau persepsi yang lebih positif terhadap merek atau  perusahaan  tersebut . (Wang  et  al., 2016).  Di  antara  teori-teori  pemasaran perbankan,  (Singh,  2010)  mendefinisikan green marketing adalah untuk menghijaukan proses pemasaran, komponennya perlu dikembangkan ke arah yang ramah lingkungan.
Temuan dari penelitian (Lymperopoulos et al., 2012) menunjukkan
bahwa green marketing di sektor perbankan terdiri  dari  tiga  elemen: green  product development, green internal processing, and green corporate social responsibility . 1. Green  Corporate  Social  Responsibility (GCSR) adalah bahwa perusahaan dalam proses  pengambilan  keputusannya perlu  mempertimbangkan  masalah nilai-nilai  moral,  ketaatan  terhadap masalah  hukum,  rasa  hormat  terhadap warga negara, komunitas dan lingkungan alam. Tanggung jawab sosial adalah kepedulian terhadap lingkungan sosial  untuk  membatasi  perilaku individu dan organisasi dalam kerusakan lingkungan. GCSR memberikan  penekanan  khusus  pada sektor perbankan misalnya: menawarkan rekening tabungan kepada masyarakat, menjanjikan untuk menggunakan  tabungan  mereka  untuk mendanai proyek-proyek ramah lingkungan.  Kriteria  GCSR  di  sektor perbankan terdiri dari:
a. Kode etik, pelaporan keberlanjutan,
b. Pengelolaan lingkungan hidup,
c. Produk keuangan yang bertanggung jawab, dan
d. Perilaku sosial.
2. Green  Internal  Processing (GIP),  (Singh, 2010) menganggap pemrosesan internal ramah  lingkungan  sebagai  bagian  dari pemasaran ramah lingkungan. Ini adalah proses  penjualan  jasa  berdasarkan manfaat dan dampak ramah lingkungan untuk  menciptakan  citra  merek  ramah lingkungan. Citra merek ramah lingkungan, dari sudut pandang (Chang &  Fong,  2010)  adalah  meningkatkan kesadaran  akan  jaminan  lingkungan  di antara departemen, staf, pelanggan dan masyarakat.  Selain  itu,  citra  merek ramah  lingkungan  dibangun  dari keandalan produk dan keinginan untuk memenuhi  permintaan  pelanggan  yang ramah lingkungan sehingga perusahaan dapat  memperoleh  itikad  baik  dalam pengelolaan  lingkungan.  (Chen,  2010) membandingkan  citra  merek  ramah lingkungan dengan kesadaran
pelanggan  terhadap  bisnis,  atau  merek dalam masalah lingkungan. Citra merek ramah lingkungan menyiratkan:
profesionalisme dan
reputasi lingkungan, keberhasilan tindakan lingkungan,  dan  kepercayaan  terhadap jaminan  lingkungan.  Dalam  riset pemasaran perbankan, citra bank sering dikaitkan  dengan  niat  baik  dan keunggulan  bank  dibandingkan  dengan pesaing.
3. Green  Product  Development (GPD) berarti  memproduksi  produk  ramah lingkungan.  Tren  saat  ini  mendorong perekonomian untuk mengejar pengembangan produk ramah lingkungan. (Shamila, 2013) berpendapat bahwa bank harus menyadari  tanggung  jawab  mereka dalam  mencegah  atau  mengendalikan kerugian  sosial  dan  lingkungan  yang dapat diakibatkan oleh pendanaan atau aktivitas  pinjaman  bank.  Nilai  merek ramah lingkungan merupakan kumpulan  nilai  dan  tanggung  jawab yang mereknya berjanji untuk bertindak ramah  lingkungan  dan  peduli  terhadap lingkungan ketika meluncurkan produk atau  layanan  dengan  nama  merek  atau labelnya (Nguyen & Nguyen, 2018).
Kegiatan  ramah  lingkungan/hijau dapat  diidentifikasi  sebagai  alat  yang efektif untuk mendukung citra perusahaan karena kegiatan ini menggambarkan citra positif perusahaan  dan  menunjukkan  upaya organisasi  terhadap  masyarakat  (Ko  et al.,  2013).  Organisasi  melakukan kegiatan  ramah  lingkungan,  yang menunjukkan  kepedulian  terhadap lingkungan dan dianggap sebagai upaya CSR  dan  kegiatan  CSR  yang  dikelola dengan  baik  dapat  berkontribusi  pada citra perusahaan dan posisi pasar yang lebih baik (Fraj‐Andrés et al., 2 012). Menurut  (Porter  &  Linde,  1995) perusahaan  yang  berupaya  dalam menjaga  lingkungan  tidak  hanya  dapat menghindari  kritik  atau  sanksi  terkait perlindungan  lingkungan,  tetapi  juga
dapat  meningkatkan  reputasi  mereka. Selain  itu,  (Chen  et  al.,  2006)  juga menyarankan  agar  organisasi  dapat meningkatkan  citra  perusahaan  serta produktivitas  mereka  melalui  inovasi ramah  lingkungan,  yaitu  melalui investasi dalam kegiatan ramah lingkungan.  Dalam  konteks  isu  ramah lingkungan, teridentifikasi bahwa kegiatan yang terkait dengan CSR sangat mempengaruhi  persepsi  konsumen terhadap  citra  perusahaan  ((Berens  et al., 2005); (Ellen et al., 2006)).
H1: Green  Marketing berpengaruh terhadap Corporate Image
B. Islamic  Banking  Service  Quality (IB- SQ)
Menurut  Kamus  Besar  Bahasa Indonesia (KBBI), layanan dapat dijelaskan sebagai “ usaha  untuk  melayani  kebutuhan orang lain ” .  Sedangkan dalam  (P. Keller & Kotler,  2012) quality (kualitas)  menurut American  Society adalah  “ Quality  is  the totality of features and a characteristics of a product or service that bear on its ability to satisfy  stated  or  implied  needs.” Quality adalah  karakteristik  menyeluruh  dari produk  atau  layanan,  yang  mencerminkan keahliannya  guna  secara  tidak  langsung memenuhi kebutuhan atau keinginan . Kepuasan  pelanggan  terhadap  layanan perusahaan  bisa  memberikan  kontribusi positif  bahkan  menjadi  tolok  ukur keberhasilan  perusahaan.  (Rashid  & Hassan,  2009)  dalam  temuan  (Heldalina, 2016)  memaparkan  sebagian  dari  dimensi kualitas  pelayanan  perbankan  syariah dinilai  paling  sesuai  untuk  mengukur kualitas  perbankan  syariah.  Dimensi kualitas pelayanan adalah:
1) Corporal  Efficiency  (Efisiensi  bank) , sukses  dalam  industri  perbankan kontemporer bergantung pada efisiensi. Semua bank syariah sebaiknya menjaga efisiensi  pada  tingkat  internal  yang cukup  tinggi  agar  mereka  dapat berkembang,  stabil,  dan  kompetitif  di masa depan.
2) Core  banking (Inti  bank),  bertanggung jawab  untuk  menyediakan  layanan dasar,  seperti  berbagai  jenis  produk perbankan  syariah,  ketetapan  pada setiap  kantor  cabang  dengan  layanan yang  sama,  juga  pemberian  informasi dasar  kepada  nasabah  tentang  produk baru untuk meningkatkan kesadaran. Ini yang  biasa  dinamakan  inti  bank  atau core banking.
3) Convenience (Kenyamanan), kemudahan bertransaksi  dan  fasilitas  pembayaran adalah  alasan  utama  orang  memilih bank  syariah.  Menurut  (Gerrard  & Barton  Cunningham,  1997)  fasilitas interior dan lokasi parkir adalah faktor penting  dalam  meningkatkan kepuasan pelanggan.  Faktor  kenyamanan  juga ditunjukkan  oleh  sistem  komunikasi elektronik yang luas, kantor cabang yang strategis, dan ATM yang memadai.
4) Compliance (Kepatuhan  pada  hukum Islam),  s alah  satu  alasan  yang  banyak orang pilih bank syariah adalah karena komitmennya  terhadap  prinsip-prinsip hukum  Islam. Fokus  utama  kepatuhan adalah  kepatuhan  terhadap  prinsip Islam, dll.
5) Confidence (Kepercayaan), alasan keamanan keuangan menjadi penyebab nasabah  menyimpan  uangnya  di  bank. Bank  bertanggung  jawab  atas  aset investor  dan  menanggung  risiko memberikan informasi pribadi investor kepada  orang  lain.  Oleh  karena  itu, kepercayaan  sangat  penting  untuk kualitas layanan yang ditawarkan.
6) Cost  Benefit (biaya  manfaat),  selain perspektif  risiko  dan  keterbatasan sumber  daya,  alasan  lain  untuk berinvestasi karena adanya keuntungan yang ditawarkan bank kepada nasabah. Disamping  itu,  nasabah  sangat  tertarik untuk beralih ke bank lain karena biaya administrasi yang rendah.
" Gap  Model "  Metode  SERVQUAL  yang diperkenalkan  oleh  (Parasuraman  et  al., 1988)  sering  digunakan  oleh  lembaga perbankan konvensional untuk mengevaluasi  kualitas  layanan  mereka.
Lima dimensi yang didasarkan pada metode ini  seperti tangible,  empathy,  reliability, responsiveness, dan assurance .  Akan  tetapi, metode  SERVQUAL  kurang  sesuai  sebagai alat  untuk  menilai  kualitas  layanan  di industri  perbankan  syariah.  (Othman  & Owen,  2001)  memperkenalkan  model CARTER  yang  efektif  dalam  mengevaluasi kualitas  layanan  di  sektor  perbankan syariah,  dengan  mengidentifikasi  enam dimensi terkait, seperti: Reliability, Compliance,  Assurance,  Empathy,  Tangible, dan Responsiveness.
Untuk  menjadi  lebih  sesuai  dan  cocok dengan  industri  pada  kualitas  layanan diukur,  diperlukan  penambahan  dimensi pada SERVQUAL. Hal tersebut amat penting karena  bank  syariah  menyediakan  fitur yang  berbeda  dibandingkan  dengan  bank konvensional,  yakni  penerapan  sistem perbankan  yang  berprinsip  syariah.  Salah satu  aspek, compliance ,  didefinisikan sebagai  kemampuan  organisasi  untuk mematuhi  aturan  Islam  beserta  prinsip perbankan, juga ekonomi Islam. Owen dan Othman  berpendapat  bahwa  dimensi  ini terdiri  dari  lima  komponen:  pertama, organisasi  mematuhi  hukum  beserta prinsip  Islam;  kedua,  organisasi  tidak memberikan  atau  memungut  bunga  atas tabungan;  ketiga,  organisasi  menyediakan produk dan layanan Islam; keempat, aturan organisasi  bebas  bunga;  kelima,  peraturan bagi hasil untuk produk investasi.
Dalam  mengevaluasi  kualitas  layanan perbankan syariah, dimensi kepatuhan yang diajukan oleh Othman dan Owen digabungkan  dengan  dimensi  SERV-QUAL yang  diajukan  oleh  Parasuraman.  Ketika kedua  dimensi  ini  digabungkan,  dimensi compliance menjadi enam dimensi, masing- masing dengan singkatan CARTER:
1) Compliance, merujuk pada kemampuan untuk mematuhi prinsip-prinsip hukum Islam dalam operasional sesuai dengan prinsip perbankan Syariah.
2) Assurance, mencakup  pemahaman  dan integritas  karyawan  serta  kemampuan mereka  untuk  mengkomunikasikan
keyakinan  dan  keinginan  melalui interaksi antara staf dan nasabah.
3) Reliability, merupakan  kemampuan suatu  organisasi  dalam  memberikan layanan  sesuai  dengan  yang  dijanjikan dengan  akurasi  dan  keandalan.  Ini mencakup memenuhi harapan nasabah terhadap
ketepatan
waktu, memberikan  pelayanan  yang  sama kepada semua nasabah, serta menunjukkan  empati  dan  ketelitian yang tinggi.
4) Tangibility, terdiri  dari  tampilan komponen  fisik,  yang  melibatkan fasilitas dan perlengkapan fisik perusahaan yang memperhatikan kondisi lingkungan yang dapat diandalkan untuk menampilkan layanan  yang  diberikan  oleh  pembeli layanan.
5) Empathy, bank  syariah  memberikan perhatian empati kepada nasabahnya.
6) Responsiveness, merupakan kemampuan dalam memberikan
bantuan  terhadap  pelanggan  dengan pemberian layanan yang cepat, akurat, serta informasi yang jelas.
Studi  yang  berkaitan  dengan  dampak kualitas layanan terhadap citra perusahaan yang  telah  dilakukan  oleh  (Cheng,  2011) mengindikasikan bahwa kualitas pelayanan memiliki  dampak  yang  signifikan  pada corporate  image dan  menggambarkan bahwa  perusahaan  yang  menyajikan layanan  yang  baik  akan  membentuk  dan mempertahankan  citra  perusahaan  yang kuat.  Dengan  pemaparan  tersebut  maka disusun hipotesis sebagai berikut, H2  :  IBSQ  berpengaruh  terhadap  citra perusahaan
C. Citra Perusahaan (Corporate Image) Citra merupakan gambaran dari ide dan konsep yang mencerminkan pikiran, emosi, serta  sudut  pandang  seseorang  terhadap suatu  hal  yang  mereka  ketahui.  Citra perusahaan  adalah  kesan  yang  dipahami orang-orang tentang aktivitas yang dilakukan  oleh  perusahaan.  (Machfudz, 2011).  (Weiwei,  2007)  memaparkan:
“ Corporate image is the consumers response to the total offering and is defined as a sum the belief, ideas, and impressions that a public has a organization ”. Sedangkan menurut (K. L.  Keller,  1993), “ Organizational  image  as perception  of  an  organization  retlected  in association held in consumer memory ”. Menurut  (Kasali,  2003)  citra  dapat didefinisikan  sebagai  kesan  yang  muncul sebagai  hasil  dari  pemahaman  terhadap suatu  kenyataan..  Berdasarkan  (Kasali, 2003) Reputasi yang positif bagi perusahaan  memastikan  keberlangsungan bisnis  serta  memotivasi  karyawan  untuk berkreasi,  dan  memberikan  manfaat  yang lebih  luas  kepada  pihak  lain.  Perbankan tidak dapat menjadi bagian dari masyarakat karena  sebagian  besar  kegiatan  usahanya berpusat pada penggalangan dana masyarakat.  Oleh  karena  itu,  bank  dengan reputasi baik dalam masyarakat memungkinkan  menjalankan  usahanya dengan  baik  dan  menjamin  keberhasilan perusahaan.
Sedangkan  menurut  (Dewi,  2020) dalam  (Roisul  Abror  &  Safitri,  2022) memberikan  pengertian  bahwa  citra perusahaan  sebagai  pandangan  umum tentang pengalaman dan pemahaman yang dimiliki  perusahaan  saat  memberikan layanan, reputasi, dan kredibilitas. Pengertian citra adalah tidak  dapat  diukur secara  sistematis  ( intangible )  dan  abstrak, namun sifatnya dapat dilihat berdasarakan perolehan  hasil  kerja,  yakni  baik  atau buruknya.
Perusahaan  harus  melakukan  banyak hal untuk membangun reputasi perusahaan. Salah tafsir atas berita atau informasi yang tidak  lengkap  mengakibatkan  gambaran yang juga tidak lengkap. Menurut (Kotler & Keller,  2012)  informasi  perihal corporate image yang  komplet  mencakup  empat indikator sebagaimana:
1) Personality, yakni  seluruh  ciri  suatu perusahaan  yang  diketahui  oleh masyarakat,  seperti  organisasi  yang dapat diandalkan dan memiliki tanggung jawab sosial.
2) Reputation, mengacu  pada  apa  yang dilakukan  suatu  perusahaan  dan dipercaya oleh masyarakat berdasarkan  pengalamannya  sendiri atau  pihak  lain,  seperti  seberapa  baik suatu  bank  memastikan  keamanan transaksinya.
3) Value, merupakan  nilai  perusahaan sebagaimana sikap yang peduli terhadap nasabah  serta  responsif  dan  atas pertanyaan  dan  keluh  kesah  nasabah atau klien.
4) Corporate Identity, identitas perusahaan terdiri  dari  elemen-elemen  yang membuat  perusahaan  lebih  dikenal publik, seperti logo, warna, dan slogan. H3: Green  Marketing ,  dan Islamic Banking  Service  Quality berpengaruh terhadap citra perusahaan.

## D. Metodologi
Penelitian  ini  mengadopsi  pendekatan kuantitatif. Data kuantitatif yang digunakan berbentuk  nominal  (numerik),  yaitu  data yang diperoleh dari kuesioner. Analisis data dilaksanakan  dengan  program  statistik SPSS.  Penelitian  ini  dilakukan  dengan mengambil  sampel  nasabah  bank  syariah yang  terdapat  di  kota  Malang.  Pada penelitian  ini,  teknik  pengambilan  sampel non-probabilitas  dipilih  karena  tidak diketahui  jumlah  keseluruhan  anggota populasi yang diteliti.
Penelitian  ini  memanfaatkan  metode purposive  sampling dalam  pemilihan sampelnya.  Pada  penelitian  ini  tidak ditetapkan  populasi  nasabah  bank  syariah di  kota  Malang,  oleh  karena  itu  besar sampelnya berdasarkan perhitungan Malhotra. Dalam penelitian ini yang diamati sebanyak 30 item indikator yang terdiri dari 21 item indikator variabel bebas dan 9 item indikator  variabel  terikat,  sehingga  besar sampelnya adalah 30 x 5 = 150 sampel. Oleh karena itu, jumlah sampel yang ditentukan adalah 150 sampel.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## A. Deskripsi Karakteristik Responden
Subjek  yang  terlibat  dalam  studi  ini adalah  merupakan  para  nasabah  bank syariah  di  kota  Malang.  Dibawah  ini merupakan  gambaran  umum  responden berdasarkan  pengkategorian  kuesioner yang telah disebar:
Tabel 1. Karakteristik Responden Karakteristik
Responden Jumlah  Persentase Jenis Kelamin Pria 51 34% Wanita 99 66% Jumlah 150 100% Usia 18-25 tahun 91 60,7% 26-33 tahun 31 20,7% 34-41 tahun 23 15,3% 42-49 tahun 4 2,7% ≥ 50 tahun 1 0,7% Jumlah 150 100% Jangka Menjadi Nasabah 1-3 tahun 95 63,3% 4-6 tahun 48 32% 7-9 tahun 4 2,7% ≥ 10 tahun 3 2% Jumlah 150 100% Produk Bank Syariah Tabungan 137 91,3% Pembiayaan 12 8% Lainnya 1 0,7% Jumlah 150 100% Sumber : Data diolah, 2024
Responden  berjenis  kelamin  permpuan pada  penelitian  ini  lebih  dominan,  yakni sebesar  66%,  sedangkan  laki-laki  34%. Dengan  demikian,  menunjukkan  bahwa kebanyakan responden pada studi ini yakni berjenis kelamin perempuan.
Selain  itu,  data  yang  terkumpul menunjukkan  bahwa  sebagian  besar nasabah berusia 18 hingga 25 tahun dan 26 hingga  33  tahun,  dengan  persentase masing-masing  sebesar  60,7%  dan  20,7%. Sehingga  menunjukkan  apabila  responden yang dominan berusia 18 – 25 tahun.
Data mengindikasikan bahwa mayoritas responden  penelitian  telah  menjadi nasabah  bank  syariah  selama  1-3  tahun, dengan proporsi mencapai 63,3%.
Selanjutnya data tersebut juga mengungkapkan  bahwa  produk  bank syariah  yang  paling  umum  dimiliki  dan digunakan  oleh  peserta  penelitian  adalah produk tabungan, dengan sebanyak 91,3% responden menggunakan produk tersebut Tabel 2. Distribusi Frekuensi Jawaban Setiap Variabel
Green Marketing Islamic Banking Service Quality (IB-SQ) Corporate Image Item  Rata -rata Item  Rata -rata Item  Rata -rata 𝑋1.1 3,97 𝑋2.1 4,33 𝑌. 1 4,17 𝑋1.2 4,05 𝑋2.2 4,3 𝑌. 2 4,11 𝑋1.3 4,02 𝑋2.3 4,34 𝑌. 3 4,2 𝑋1.4 3,94 𝑋2.4 4,29 𝑌. 4 4,09 𝑋1.5 4,07 𝑋2.5 4,16 𝑌. 5 4,2 𝑋1.6 4,06 𝑋2.6 4,14 𝑌. 6 4,18 𝑋1.7 4,04 𝑋2.7 4,16 𝑌. 7 4,25 𝑋1.8 4,07 𝑋2.8 4,21 𝑌. 8 4,27 𝑋2.9 4,23 𝑌. 9 4,21 𝑋2.10 4,23 𝑋2.11 4,13 𝑋2.12 4,13 𝑋2.13 4,23 Total Rata- rata 4,03 Total Rata- rata 4,22 Total Rata- rata 4,18
Sumber : Data diolah, 2024
Dari  data  tersebut,  item  indikator  X1.5 dan X1.8 memiliki nilai mean atau rata-rata tertinggi  diantara  item  indikator  lain  pada variabel green  marketing dengan  rata-rata sebesar 4,07 . Disamping itu, item indikator X1.4  memiliki  nilai mean atau  rata-rata terendah diantara item indikator lain pada variabel green  marketing yakni  sebesar 3,94.
Berdasarkan tabel diatas, item indikator X2.3  memiliki  nilai mean atau  rata-rata tertinggi  diantara  item  indikator  lain  pada variabel  IB-SQ dengan  rata-rata  sebesar
4,34 . Disamping  itu,  item  indikator  X2.11 dan X2.12 memiliki nilai mean atau rata-rata terendah diantara item indikator lain pada variabel IB-SQ yakni sebesar 4,13. Berdasarkan tabel diatas, item indikator Y.8  memiliki  nilai mean atau  rata-rata tertinggi  diantara  item  indikator  lain  pada variabel corporate  image dengan  rata-rata sebesar 4,27 . Disamping itu, item indikator Y.4  memiliki  nilai mean atau  rata-rata terendah diantara item indikator lain pada variabel corporate  image yakni  sebesar 4,09.

## B. Hasil Analisis Data Penelitian
Analisis  dilakukan  dengan  alat statistic SPSS  25.  Analisis  ini  menguji  validitas, reliabilitas,  asumsi  klasik,  regresi  linear berganda,  serta  uji  hipotesis  dari  jawaban responden yang telah terkumpul. Sehingga analisis  ini  menjadi  landasan  untuk mengambil kesimpulan dari penelitian yang dilakukan.
Tabel 3. Hasil Uji Validitas
Green Marketing Islamic Banking Service Quality (IB-SQ) Corporate Image Item  Ket. Item Ket.  Item  Ket.
𝑋1 .1 𝑉𝑎𝑙𝑖𝑑 𝑋2 .1 𝑉𝑎𝑙𝑖𝑑 𝑌 .1 𝑉𝑎𝑙𝑖𝑑 𝑋1 .2 𝑉𝑎𝑙𝑖𝑑 𝑋2 .2 𝑉𝑎𝑙𝑖𝑑 𝑌 .2 𝑉𝑎𝑙𝑖𝑑 𝑋1 .3 𝑉𝑎𝑙𝑖𝑑 𝑋2 .3 𝑉𝑎𝑙𝑖𝑑 𝑌 .3 𝑉𝑎𝑙𝑖𝑑 𝑋1. 4 𝑉𝑎𝑙𝑖𝑑 𝑋2. 4 𝑉𝑎𝑙𝑖𝑑 𝑌 .4 𝑉𝑎𝑙𝑖𝑑 𝑋1 .5 𝑉𝑎𝑙𝑖𝑑 𝑋2 .5 𝑉𝑎𝑙𝑖𝑑 𝑌 .5 𝑉𝑎𝑙𝑖𝑑 𝑋1. 6 𝑉𝑎𝑙𝑖𝑑 𝑋2 .6 𝑉𝑎𝑙𝑖𝑑 𝑌 .6 𝑉𝑎𝑙𝑖𝑑 𝑋1 .7 𝑉𝑎𝑙𝑖𝑑 𝑋2 .7 𝑉𝑎𝑙𝑖𝑑 𝑌 .7 𝑉𝑎𝑙𝑖𝑑 𝑋1 .8 𝑉𝑎𝑙𝑖𝑑 𝑋2 .8 𝑉𝑎𝑙𝑖𝑑 𝑌 .8 𝑉𝑎𝑙𝑖𝑑 𝑋2 .9 𝑉𝑎𝑙𝑖𝑑 𝑌 .9 𝑉𝑎𝑙𝑖𝑑 𝑋2 .10 𝑉𝑎𝑙𝑖𝑑
𝑋2 .11 𝑉𝑎𝑙𝑖𝑑 𝑋2 .12 𝑉𝑎𝑙𝑖𝑑
𝑋2 .13 𝑉𝑎𝑙𝑖𝑑 Sumber : Data diolah, 2024
Menurut  tabel  di  atas  dapat  dilihat bahwasanya  semua  item  indikator  setiap variabel teruji valid.
Tabel 4. Hasil Uji Reliabilitas Variabel

## Independent
Variabel Independent Variabel Cronbach’s Alpha 𝑁 Ket. Green Marketing (X1) 0,884 8  Reliabel Islamic Banking Service Quality (IB-SQ) (X2) 0,891 13  Reliabel Sumber : Data diolah, 2024 Dari data  yang terlampir diatas, terlihat jika variabel Green
Marketing memperlihatkan  nilai cronbach’s  alpha (α) sejumlah  0,884,  dan  variabel  IB-SQ menujukkan  nilai cronbach’s  alpha (α) sejumlah 0,891.
Sehingga,
ditarik kesimpulan  apabila  pernyataan  dalam kuesioner ini dianggap reliabel sebab hasil cronbach's alpha (α) melebihi 0,700.
Tabel 5. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Dependent
Sumber : Data diolah, 2024 Berdasarkan  informasi  pada  tabel, variabel Corporate  Image menunjukkan nilai  (α)  se jumlah  0,814.  Sehingga, disimpulkan  apabila  pernyataan  dalam kuesioner  ini  dapat  diandalkan  sebab menunjukkan (α) yang melebihi 0,70.

## C. Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas

## Tabel 6. Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual 𝑁 150 Asymp. Sig. (2-tailed) 0,70

## Sumber : Data diolah, 2024
Dari  data  tersebut,  jika  nilai  signifikansi Asymp.  Sig.  ( 2- tailed )  adalah  0,070,  atau melebihi 0,05 atau 5%, sesuai dengan kriteria dalam mengambil keputusan pada uji normalitas Kolmogorov-Smirnov (K-S).
Dengan  demikian,  dapat  diambil  kesimpulan bahwa distribusi data residu cenderung normal. Oleh karena itu, dapat dianggap bahwa asumsi normalitas dalam model regresi telah terpenuhi.

## b. Uji Multikolonieritas
Tabel 7. Hasil Uji Multikolonieritas
Sumber : Data diolah, 2024
Dari data yang disajikan, VIF dari kedua variabel menunjukkan nilai yang lebih kecil dari 10, dan nilai toleransi lebih besar dari 0,1.  Berdasarkan  hasil  tersebut,  dapat diambil  kesimpulan  bahwa  tidak  ada indikasi  adanya  masalah  multikolinieritas antara  variabel  independen  dalam  model regresi,  sehingga  model  tersebut  dapat digunakan.

## c. Uji Heteroskedastisitas
Tabel 8. Hasil Uji Heteroskedastisitas (Uji Glejster)
Sumber : Data diolah, 2024
Dari  olah  data  yang  disajikan  tersebut, nilai  signifikansi  variabel green  marketing
(X1)  sebesar  0,293,  sedangkan  nilai signifikansi  variabel  kualitas  layanan perbankan  syariah  (IB-SQ)  (X2)  sebesar 0,467.  Karena  nilai  signifikansi  kedua variabel  ini  sama-sama  lebih  dari  0,05, merujuk  pada  kriteria  pengambilan keputusan  dalam  uji  Glejser,  ditarik kesimpulan  apabila  tidak  terdapat  tanda- tanda  heteroskedastisitas  dalam  model regresi.
D. Analisis Regresi Linear Berganda Tabel 9. Hasil Analisis Regresi Linear Berganda

## Sumber : Data diolah, 2024
𝒀  =  𝒂  +  𝒃𝟏. 𝑿𝟏  +  𝒃𝟐. 𝑿𝟐  +  𝒆 𝒀  =  16.657 −  0,018 𝑋1  +  0,393 𝑋2  +  𝑒
Dari  hasil  regresi  linier  berganda tersebut, interpretasinya adalah :
1) Nilai  konstanta  (a)  senilai  16.657  yang berarti bahwa ketika variabel independen  memiliki  nilai  0,  tingkat corporate  image adalah  16.657,  tanpa dipengaruhi oleh variabel lain.
2) Koefisien  X1,  dengan  nilai  -0,018, mengindikasikan bahwa setiap peningkatan  1  satuan  pada  variabel green marketing (X1)
akan menyebabkan penurunan sebesar 0,018 pada corporate image , dengan asumsi X2 konstan.
3) Koefisien  X2,  dengan  nilai  0,393, menunjukkan bahwa setiap peningkatan 1 satuan pada variabel IB-SQ (X2) akan berdampak  pada  peningkatan  sebesar 0,393  pada corporate  image ,  dengan asumsi X1 konstan.

## E. Uji Hipotesis
Tabel 10. Koefisien Determinasi
Sumber : Data diolah, 2024
R square = 0,369 Dari hasil analisis data di atas, ditemukan bahwa  koefisien  determinasi  (R  Square) adalah  0,369.  Nilai  ini  diperoleh  dari  hasil perkalian  koefisien  korelasi,  yaitu  0,607, dengan  dirinya  sendiri,  sehingga  0,607  x 0,607  =  0,369.  Koefisien  determinasi  (R- square)  senilai  0,369  atau  senilai  36,9%. Artinya  pengaruh green  marketing dan kualitas layanan perbankan syariah (IB-SQ) terhadap corporate image mencapai 36,9%. Sisanya  (100%  -  36,9%  =  63,1%) dipengaruhi dari variabel-variabel lain yang tidak  termasuk  pada  model  regresi penelitian ini.
Uji Parsial (t-test) 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙  =  𝑡 (𝑎/2 ∶  𝑛 − 𝑘 − 1) 𝑎  =  5 %  =  𝑡 (0.05/2 ∶  150  −  3  − 1 ) =  0,025 ∶  146  =  1976
Tabel 11. Hasil Uji Parsial (t-test) Variabel 𝑡 hitung 𝑡 table (Constant)
green marketing -0,244 1,976 Islamic Banking Service Quality (IB-SQ) 7,137 1,976 Sumber : Data diolah, 2024 1) Pengaruh green  marketing (X1) terhadap corporate image (Y) Dari hasil analisis, didapatkan nilai dari t-tabel sebesar 1,976. Dengan nilai t-hitung sebesar  -0,244,  kesimpulan  dapat  diambil bahwa t-hitung lebih rendah daripada nilai t-tabel, dan signifikansinya lebih dari 0,05. Hal  ini  memiliki  arti  bahwa  variabel green marketing tidak  terdapat  dampak  yang
signifikan  pada  citra  perusahaan,  sehingga hipotesis H1 ditolak.
2) Pengaruh Islamic  Banking  Service Quality (IB-SQ) (X2) terhadap corporate image (Y)
Dari analisis menggunakan SPPS, dapat diketahui bahwa nilai t-tabel sebesar 1,976. Selanjutnya,  nilai  t-hitung  yang  ditemukan adalah 9,299. Oleh karena itu, dapat diambil kesimpulan bahwa nilai t-hitung lebih besar dari nilai t-tabel, dan signifikansinya kurang dari 0,05, yang memiliki arti bahwa variabel Kualitas Layanan Perbankan Syariah (IB-SQ) memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap corporate image , sehingga H1 diterima dan H0 ditolak.
Tabel 12. Hasil Uji Simultan (F-Test)
Sumber : Data diolah, 2024 Nilai f tabel = 2,34 Sehingga dapat dijelaskan bahwa 42,989 > 2,34 dengan probabilitas signifikansi pada penelitian ini sebesar 0,00, yang lebih kecil dari  0,05.  Hal  ini  manandakan  penolakan pada  hipotesis  nol  (Ho)  dan  penerimaan pada  hipotesis  alternatif  (Ha).  yang mengindikasikan apabila terdapat pengaruh dari green marketing dan Kualitas Layanan  Perbankan  Syariah  (IB-SQ) terhadap Citra Perusahaan.

## F. Pembahasan
Berdasarkan  analisis  data  mengenai green  marketing,  Islamic  Banking  Service Quality (IB-SQ)  terhadap citra  perusahaan , dapat dipaparkan sebagaimana berikut :
a. Pengaruh Green  Marketing (X1) terhadap Corporate Image (Y) Dari  hasil  analisis  hipotesis  pertama (H1),  dapat  diambil  kesimpulan  bahwa
tidak terjadi pengaruh dari green marketing terhadap corporate  image .  Dengan  nilai  t- hitung  untuk  variabel green  marketing sebesar  -0,244  dan  nilai  signifikansi probabilitas  sebesar  0,808,  yang  melebihi 0,05, maka hipotesis H1, yaitu bahwa green marketing berpengaruh terhadap corporate image , harus ditolak.
Secara statistik, hipotesis H01 diterima sementara
Ha1 ditolak. Hal ini menunjukkan  bahwa  dapat  disimpulkan bahwa green  marketing tidak  memiliki pengaruh  terhadap  citra  perusahaan. Temuan  dari  penelitian  ini  bertentangan dengan hasil penelitian sebelumnya, seperti yang  telah  dilakukan  oleh  (Nguyen  & Nguyen,  2018)  dimana green  marketing mempunyai  dampak  positif  terhadap  citra bank  sehingga  berdampak  pada  ekuitas bank.  Kemudian  penelitian  (Mukonza  & Swarts,  2020)  menyatakan  bahwa  strategi pemasaran  ramah  lingkungan/ green marketing mempunyai  dampak  positif berpengaruh  pada  citra  perusahaan ( corporate  image )  dan  kinerja  bisnis ( business performance ). Hal ini dikarenakan beberapa faktor lain yang menentukan hasil penelitian  yang  dilihat  dari  karakterisitk responden, dimana mayoritas jangka waktu responden  menjadi  nasabah  pada  bank syariah  di  Kota  Malang  yaitu  1-3  tahun dengan  usia  mayoritas  responden  yang tergolong  muda  dari  umur  18-25  tahun, dimana  kebanyakan  responden  masih relatif  baru  menjadi  nasabah  pada  bank syariah, nasabah dengan jangka waktu yang lama  akan  cenderung  berpikir  bahwa perusahaan tersebut dapat diandalkan dan memiliki reputasi yang baik.
Citra  perusahaan  ( corporate  image ) bagi nasabah didasarkan pada pengalaman langsung  atau  pengalaman  pribadi  yang dibangun  seiring  berjalannya  waktu,  serta kebanyakan  produk  bank  syariah  yang digunakan  oleh  responden  adalah  produk tabungan, dimana nasabah akan cenderung tidak peduli dengan bagaimana image dari bank  syariah  pada  kegiatan green marketingnya karena  lebih  terfokus  pada kegiatan transaksi dari produk tabungan.
b. Pengaruh Islamic Banking Service Quality (IB-SQ)  (X2)  terhadap Corporate  Image
(Y) Hasil  pengujian  hipotesis  kedua  (H2) menunjukkan  bahwa  Kualitas  Layanan Perbankan Syariah (IB-SQ) memiliki pengaruh  terhadap  citra  perusahaan  pada syariah di Kota Malang. Dengan perolehan t- hitung variabel IB-SQ sebesar 7,137 dan nilai sig  0,000, yang lebih rendah dari 0,05, maka hipotesis  H2  diterima.  Secara  statistik,  H01 ditolak  dan  Ha1  diterima,  oleh  karena  itu dapat  diambil  kesimpulan  bahwa,  secara statistik  Kualitas  Layanan  Perbankan Syariah  (IB-SQ)  memiliki  dampak  yang signifikan terhadap citra perusahaan.
Responden memberikan jawaban mengenai IB-SQ yang berada dalam kategori tinggi  dan  mayoritas  jawaban  terkait variabel IB-SQ setuju dan sangat setuju dan dengan  rata-rata  skor  4,22,  Dengan demikian,  kesimpulannya  adalah  sebagian besar responden memiliki pemahaman yang memadai  tentang  pelaksanaan  Kualitas Layanan  Perbankan  Syariah  (IB-SQ).  Hasil penelitian  ini  searah  dengan  temuan sebelumnya  yang  telah  dilaksanakan  oleh (Lestari & Anggilia, 2019), yang menjabarkan  kualitas  pelayanan  bank syariah  memiliki  pengaruh  terhadap  citra suatu  perusahaan  perbankan.  Kemudian penelitian  (Nurjanah  &  Mulazid,  2018), enegaskan bahwa variabel kualitas pelayanan memiliki dampak yang signifikan terhadap citra perusahaan di bank syariah.

## KESIMPULAN DAN IMPLIKASI
Berdasarkan  analisis  pengaruh green marketing dan service quality bank syariah (IB-SQ)  terhadap  citra  perusahaan  bank syariah  di  Kota  Malang,  terdapat  dua variabel  independen  yang  disebut  sebagai variabel  prediktor  yaitu green  marketing , kualitas layanan bank syariah ( IB-SQ), dan satu  variabel  terikatnya  adalah  citra perusahaan. Dengan menggunakan Dengan menggunakan metode analisis regresi linier berganda,  kesimpulan  dari  penelitian  ini yakni :
1. Tidak  ada  pengaruh  dari green marketing terhadap  citra  perusahaan pada  bank  syariah  di  Kota  Malang, dengan  nilai  t-hitung green  marketing sebesar -0,244.
2. Kualitas  Layanan  Perbankan  Syariah (IB-SQ)  memiliki  pengaruh  terhadap citra  perusahaan  pada  bank  syariah  di Kota  Malang,  dengan  nilai  t-hitung Kualitas  Layanan  Perbankan  Syariah (IB-SQ) sebesar 7,137.
3. Secara  simultan, green  marketing dan Kualitas  Layanan  Perbankan  Syariah (IB-SQ)  memiliki  pengaruh  terhadap citra  perusahaan  pada  bank  syariah  di Kota  Malang,  dengan  nilai  F-hitung sebesar 42,989.
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan  manfaat  langsung  dan  tidak langsung.  Temuan  ini  dapat  menjadi landasan  bagi  penelitian  lanjutan  yang dilakukan  oleh  peneliti  lain.  mengenai penerapan green  marketing ,  perbankan syariah  sering  dihadapkan  pada  tantangan terkait  kualitas  layanan  (IB-SQ)  serta masalah  persepsi  publik  terhadap  citra perusahaan,  terutama  dalam  lingkungan lembaga  keuangan  syariah  seperti  bank syariah.  Dapat  digunakan  oleh  lembaga keuangan  syariah  saat  mereka  membuat strategi  kebijakan  yang  tepat  tentang masalah  penerapan green  marketing, Islamic Banking Service Quality (IB-SQ) dan Corporate Image (Citra Perusahaan).

## DAFTAR PUSTAKA
Berens, G., Van Riel, C. B. M., & Van Bruggen, G.  H.  (2005).  Corporate  associations and consumer product responses: The moderating  role  of  corporate  brand dominance. Journal of Marketing , 69 (3),
35 – 48. Buchari,  A.  (2004). Manajemen  Pemasaran dan  Manajemen  jasa,  Edisi  Revisi, Bandung: Penerbit CV . Alfabeta. Chang,  N.-J.,  &  Fong,  C.-M.  (2010).  Green product quality, green corporate image, green customer satisfaction, and green customer  loyalty. African  Journal  of Business Management , 4 (13), 2836.
Charter,  M.  (1992). Greener  marketing:  A responsible  approach  to  business . Routledge.
Chen,  Y.-S.  (2010).  The  drivers  of  green brand  equity:  Green  brand  image, green  satisfaction,  and  green  trust. Journal of Business Ethics , 93 , 307 – 319. Chen,  Y.-S.,  Lai,  S.-B.,  &  Wen,  C.-T.  (2006).
The  influence  of  green  innovation performance  on  corporate  advantage in Taiwan. Journal of Business Ethics , 67 , 331 – 339.
Cheng,  S.-I.  (2011).  Comparisons  of competing models between attitudinal loyalty and behavioral loyalty. International  Journal  of  Business  and Social Science , 2 (10), 149 – 166. Dewi,  T.  U.  (2020). Pengaruh  kepercayaan nasabah terhadap pembiayaan rahn di BMT  Mandiri  Sejahtera  Cabang  Kranji Paciran  Lamongan. Universitas  Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim . Ellen, P. S., Webb, D. J., & Mohr, L. A. (2006). Building corporate associations:
Consumer  attributions  for  corporate socially responsible programs. Journal of  the  Academy  of  Marketing  Science ,
34 (2), 147 – 157.
Fraj‐Andrés, E., López‐Pérez, M. E., Melero‐ Polo, I., & Vázquez‐Carrasco, R. (2012). Company  image  and  corporate  social responsibility:  reflecting  with  SMEs’ managers. Marketing  Intelligence  & Planning , 30 (2), 266 – 280. Fraj-Andrés,  E.,  Martinez-Salinas,  E.,  & Matute-Vallejo, J. (2009). A multidimensional  approach  to  the influence  of  environmental  marketing and  orient ation  on  the  firm’s organizational performance. Journal of Business Ethics , 88 , 263 – 286. Gerrard, P., & Barton Cunningham, J. (1997). Islamic banking: a study in Singapore.
International Journal of Bank Marketing , 15 (6), 204 – 216.
Grant,  J.  (2009). Green  marketing.  Il manifesto . Francesco Brioschi editore. Haery,  F.  A.,  Dehaghi,  M.  R.,  &  Yazdani,  A.
(2013).  Effect  of  green  marketing  on consumer  purchase  intentions  with
regard  to  the  company’s  image  as  a mediator  in  the  retail  setting  case study:  The  customers  of  Naghshe-e Jahan  Sugar  Company. International Journal  of  Academic  Research  in Business and Social Sciences , 3 (11), 442. Heldalina,  H.  (2016).  Analisis  Pengaruh Service  Quality  Terhadap  Customer Satisfaction  Bank  Syariah  (Studi  pada PT  Bank  Muamalat  Indonesia  dan  PT Bank  Syariah  Mandiri  di  Kota Banjarmasin). Jurnal INTEKNA: Informasi Teknik Dan Niaga , 16 (1), 50 –
68.
Indonesia,  I.  B.  (2014). Mengelola  kualitas layanan perbankan . Gramedia Pustaka Utama.
Istantia, S., Kumadji, S., & Hidayat, K. (2016). Pengaruh  green  marketing  terhadap citra  merek  dan  keputusan  pembelian (survei  pada  pengguna  produk  ramah lingkungan lampu philips led di perum kepanjen  permai  1,  RW  4,  Desa Talangagung,  Kec.  Kepanjen,  Malang, Jawa Timur) . Brawijaya University. Kasali,  R.  (2003).  Manajemen  public relations. Jakarta: Grafiti . Keller,  K.  L.  (1993).  Conceptualizing, measuring,  and  managing  customer- based  brand  equity. Journal  of Marketing , 57 (1), 1 – 22.
Keller,  P.,  &  Kotler,  P.  (2012).  Manajemen Pemasaran Edisi 12. Jakarta: Erlangga , 106 . Ko,  E.,  Hwang,  Y.  K.,  &  Kim,  E.  Y.  (2013). Green  marketing’functions  in  building corporate  image  in  the  retail  setting. Journal  of  Business  Research , 66 (10),
1709 – 1715. Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing management  14th  edition .  Pearson education.
Lestari,  R.,  &  Anggilia,  V.  (2019).  Building Corporate  Image  Through  Integrated Marketing Communication and Service Quality  on  Islamic  Bank  in  Bandung. EKSISBANK  (Ekonomi  Syariah  Dan Bisnis Perbankan) , 3 (1), 1 – 10. Lymperopoulos,  C.,  Chaniotakis,  I.  E.,  & Soureli,  M.  (2012).  A  model  of  green
bank  marketing. Journal  of  Financial Services Marketing , 17 , 177 – 186. Machfudz,  A.  (2011).  Efek  kedermawaan pebisnis dan CSR. Jakarta: Alex Media . Mukonza,  C.,  &  Swarts,  I.  (2020).  The influence of green marketing strategies on business performance and corporate  image  in  the  retail  sector. Business Strategy and the Environment ,
29 (3), 838 – 845. Nguyen, N. T. H., & Nguyen, D. T. N. (2018).
Impacts  of  green  marketing  on  the green  brand  image  and  equity  in banking sector. WSEAS Transactions on Business and Economics , 15 , 452 – 460. Nurjanah,  R.,  &  Mulazid,  A.  S.  (2018).
Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan Corporate Social Responsibility Terhadap  Citra  Perusahaan. Jurnal
Muqtasid , 9 (1), 40 – 53. Othman,  A.,  &  Owen,  L.  (2001).  The  multi dimensionality  of  Carter  Model  to measure customer service quality (SQ) in Islamic banking industry: a study in Kuwait  finance  house. International Journal  of  Islamic  Financial  Services ,
3 (4), 1 – 12.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. (1988).  SERVQUAL:  A  multiple-item scale for measuring consumer perceptions  of  service  quality. 1988 , 64 (1), 12 – 40.
Porter,  M.  E.,  &  Linde,  C.  van  der.  (1995). Toward  a  new  conception  of  the environment-competitiveness relationship. Journal  of  Economic Perspectives , 9 (4), 97 – 118. Pride,  W.  M.,  &  Ferrell,  O.  C.  (1993).
Marketing:  Concepts  and  Strategies: Instructor’s Resource Manual . Goughton Mifflin Company.
Rashid,  M.,  &  Hassan,  M.  K.  (2009). Customer demographics affecting bank selection  criteria,  preference,  and market  segmentation:  study  on domestic Islamic banks in Bangladesh. International  Journal  of  Business  and Management , 4 (6). Roisul  Abror,  M.  F.,  &  Safitri,  R.  (2022). PENTINGNYA  CORPORATE  SOCIAL
RESPONBILITY  DAN  CORPORATE IMAGE UNTUK MEMBENTUK LOYALITAS NASABAH

## DI BMT MANDIRI SEJAHTERA CABANG KRANJI
LAMONGAN. Jurnal  Tabarru’:  Islamic Banking  and  Finance , 5 (2),  448 – 456. https://doi.org/10.25299/jtb.2022.vol 5(2).9707
Seth,  S.,  &  Khan,  M.  S.  (2015).  Green marketing:  Solving  dual  purpose  of marketing  and  corporate  social responsibility. Management  Studies and Economic Systems , 1 (3), 181 – 188.
Shamila, V. J. (2013). Employee engagement-an approach to organizational
excellence. International Journal of Social Science & Interdisciplinary  Research , 2 (5),  111 – 117.
Singh,  P.  (2010).  Green  marketing: opportunity  for  innovation  and sustainable  development. Available  at SSRN 1636622 . Situmorang,  J.  R.  (2011).  Pemasaran  hijau yang  semakin  menjadi  kebutuhan dalam dunia bisnis. Jurnal Administrasi Bisnis , 7 (2).
Susilo,  D.  (2014).  Analisis  program corporate social marketing, pengetahuan  konsumen  dan  reputasi perusahaaan dalam menciptakan green consumerism (program tumbler starbuck on the go). Jurnal Manajemen Pemasaran , 8 (1), 9 – 17.
Wang,  Y.-H.,  Chen,  S.-T.,  &  Chen,  N.-N. (2016). An empirical study of the effect of  green  marketing  on  purchase intention-evidence from green restaurant. Advances  in  Management and Applied Economics , 6 (4), 1.
Weiwei,  T.  (2007).  Impact  of  corporate image  and  corporate  reputation  on customer loyalty: A review. Management  Science  and  Engineering ,
1 (2), 57.