## J-MAS
Jurnal Manajemen dan Sains, Vol 9, No 1 (2024): April, 340-344 Program Magister Manajemen Universitas Batanghari ISSN 2541-6243 (Online), ISSN 2541-688X (Print), DOI: 10.33087/jmas.v9i1.1619

## Model Lingkungan Kerja Fisik dan Motivasi Kerja Guna Meningkatkan Kinerja Karyawan

## Fauzan Aldi Febrian, Mochammad Vrans Romi
Universitas Jenderal Achmad Yani
Jl. Terusan Jenderal Sudirman, Kecamatan Cimahi Selatan, Kota Cimahi, Jawa Barat 40531 *Correspondence: aldifauzan654@gmail.com; vransromi@gmail.com

## ABSTRAK
Terdapat penurunan kinerja karyawan pada bagian agent call center di PT. XYZ Kota Bandung. Faktor yang mempengaruhi  baik  buruknya  kinerja  karyawan  yakni  lingkungan  kerja  fisik  dan  motivasi  kerja.  Metode penelitian yang digunakan ialah metode kuantitatif, teknik penentuan sampel yaitu probability sampling . Teknik pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner dan wawancara. Teknik analisis data menggunakan metode deskriptif dan metode asosiatif dan analisis data yaitu analisis regresi berganda dengan mentafsirkan tabel hasil output dari program SPPS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa lingkungan kerja fisik  secara parsial tidak  mempengaruhi  kinerja  karyawan,  dan  motivasi  kerja  mempengaruhi  kinerja  karyawan  secara  parsial. Selanjutnya  lingkungan kerja  fisik  dan  motivasi  kerja  berpengaruh  secara  simultan  terhadap  kinerja  karyawan pada bagian agent call center PT. XYZ Kota Bandung.
Kata kunci : Kinerja; Lingkungan Kerja Fisik; Motivasi Kerja

## ABSTRACT
The  physical  work  environment  and  work  motivation  are  factors  that  impact  an  employee's  performance.  A quantitative research design and probability sampling are employed in the study. Techniques for gathering data include  conducting  interviews  and  distributing  surveys.  The  data  analysis  approach  interprets  the  table  of output findings from the SPPS version 26 program using descriptive and associative methods and data analysis, specifically multiple regression analysis. The study's findings indicate that while work motivation has a partial impact  on performance,  the physical  work  environment  has  a  partly  zero  influence.  Additionally,  the physical workspace and work motivation simultaneosly the performance of call center agent PT. XYZ Bandung City.

## Keywords : Physical Work Environment; Work Motivation; Performance

## PENDAHULUAN
Sebuah  perusahaan  dalam  menghadapi  persaingan  yang  sangat  ketat  dituntut  untuk  bekerja lebih efisien dan efektif, suatu perusahaan akan berkembang dan maju sesuai visi dan misi yang sudah dirancangkan  oleh  perusahaan  tersebut.  Namun  semua  terwujud  apabila  sumber  daya  yang  dimiliki oleh perusahaan tersebut dapat dioptimalkan sebaik mungkin. Diantaranya sumber daya manusia yang sangat  penting  bagi  perusahaan  yaitu  sebagai  aset  yang  harus  dijaga  dan  dipelihara  untuk  dapat memberikan kontribusi kepada perusahaan itu (Nurdin, 2021).
Satu hal yang penting adalah bahwa keberhasilan berbagai operasi perusahaan untuk mencapai tujuan  tidak  hanya  tergantung  pada  teknologi  yang  unggul,  dana  operasional,  sarana  dan  prasarana, dan  sumber  daya  manusia.  Dalam  dunia  yang  sangat  kompetitif,  setiap  perusahaan  harus  berusaha untuk bertahan dengan berfokus pada sumber daya manusia (Sembiring, 2019) .
Bantuan  manajemen  manusia  adalah  metode  penyelesaian  masalah  untuk  orang-orang  seperti karyawan,  pekerja,  manajer,  dan  orang  lain.  Tujuannya  adalah  untuk  membantu  operasi  pengusaha atau  badan  usaha  mencapai  tujuan  yang  telah  ditentukan.  Manusia  adalah  salah  satu  komponen terpenting dalam agensi. Karena fungsi manusia adalah tekanan berkendara dan penentu jalan sebuah organisasi,  perusahaan  tidak  akan  berfungsi  lagi  jika  tidak  ada  fungsi  manusia,  meskipun  banyak faktor penting yang dapat diperoleh. Fungsi manusia membantu perusahaan mencapai tujuan mereka. Kinerja  karyawan  adalah  salah  satu  komponen  yang  mempengaruhi  pencapaian  harga  organisasi. (Susilawati & Mayasari, 2022).
Menurut (Kasmir, 2019) menyatakan bahwa kinerja adalah hasil kerja dan perilaku kerja yang telah  dicapai  dalam  pemenuhan  tugas  dan  tanggung  jawab  yang  diberikan  selama  periode  waktu tertentu. Kinerja  adalah  bentuk  pencapaian  visi  dan  misi  perusahaan.  Ini  dapat  membantu  setiap orang, kelompok, dan unit kerja mencapai atau melebihi target yang telah ditetapkan (Ardiansyah & Surjanti,  2020) .  Kinerja  karyawan  dapat  diukur  dengan  mengetahui  berapa  banyak  mereka  dapat menyelesaikan  tugas  perusahaan  dengan  lebih  cepat  dengan  kualitas  yang  sesuai  dengan  standar perusahaan. (Ardiansyah & Surjanti, 2020) .
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  PT.  XYZ  Kota  Bandung  selalu  berusaha  meningkatkan kualitas  layanan  call  centernya  untuk  memastikan  bahwa  pelanggan  mendapatkan  informasi  yang diinginkan secara tepat, sederhana, dan dengan sikap terhadap pelayanan yang memuaskan. Agent call center telah diberi standar kinerja yang jelas, yang dikenal sebagai KPI (Key Performance Indicator), pimpinan  dan  tim  melakukan  penilaian  kinerja  setiap  bulan  untuk  memastikan  apakah  kinerja karyawan telah memenuhi parameter 100% yang ditetapkan perusahaan.
Tabel 1 Target Kinerja Karyawan Bagian Agent Call Center Periode Jan-Sep 2023
BULAN TARGET REALISASI Januari 90% 84% Februari 90% 85% Maret 90% 85% April 90% 88% Mei 90% 85% Juni 90% 84% Juli 90% 84% Agustus 90% 90% September 90% 87%
Sumber: Arsip PT. XYZ Kota Bandung, Diolah Kembali Tahun 2023
Tabel  1  menunjukkan  bahwa  karyawan agent  call  center belum  mencapai  nilai  ideal  yang ditetapkan  oleh  perusahaan,  yaitu  90%  dari  nilai  parameter  layanan  PT.  XYZ  Kota  Bandung  atau tidak  mencapai  nilai  tertinggi.  Ini  berdampak  negatif  pada  kualitas  layanan  agen  kepada  pelanggan dan  menghambat  upaya  untuk  meningkatkan  kinerja  karyawan.  Berdasarkan  hasil  wawancara  pra survey  terdapat  beberapa  target  kinerja  yang  harus  dicapai,  yaitu  menentukan  waktu  rata-rata seseorang agent menangani  pelanggan  atau average  handling  time (AHT)  tidak  >  300  detik, kehadiran 100%, AUX  tidak > 1:15 menit, NPS 75% dan Qa score 90.

## METODE
Jenis  penelitian  menggunakan  penelitian  analisis  deskriptif  dan  asosiatif  dengan  metode kuantitatif.  Metode  ini  mencakup  penelitian  terhadap  populasi  dan  sampel  tertentu,  teknik pengambilan  sampel  secara  random,  pengumpulan  data  menggunakan  instrumen  penelitian  dan analisis data secara statis tik bertujuan untuk menguji apa yang telah dihipotesiskan.
Analisis  deskriptif  adalah  analisis  dengan  cara  menginterpretasikan  data  untuk  membuat kesimpulan  yang  berlaku  umum  tanpa  adanya  maksud  lain.  Dalam  penelitian  ini  dilakukan  di  salah satu perusahaan telekomunikasi di Kota Bandung dan yang menjadi responden ialah karyawan bagian agent call center.
Teknik  yang  digunakan  untuk  pengambilan  sampel  ialah probability  sampling ,  dengan  jenis simple random sampling yang memberikan peluang yang sama bagi setiap populasi untuk dijadikan sebagai sampel. Maka disimpulkan sampel yang diambil sebanyak 84 responden.
Gambar 1 Kerangka Konseptual
Penelitian ini memiliki karakteristik responden yang menjadi sampel, sebagai berikut:

## Gambar 2 Frekuensi Usia Responden
Responden  yang  mengisi  kuesienor  atau  yang  menjadi  sampel  di  dominasi  oleh  usia  20-24 tahun  dan  tidak  berbeda  jauh  dengan  jumlah  responden  yang  usia  25-29,  sedangkan  responden  usia 31-35 menjadi kriteria yang paling rendah dalam pengisian kuesioner.

## Gambar 3 Persentase Gender Responden
Selain  itu,  57%  responden  dalam  penelitian  adalah  perempuan,  sedangkan  hanya  43%  adalah laki-laki.

## HASIL
Berdasarkan hasil pengolahan dan analisis data variabel lingkungan kerja fisik, motivasi kerja, dan kinerja dalam penelitian ini menunjukan hasil yang dapat dilihat dari perolehan rata-rata skor total sebagai berikut:
Tabel 2 Hasil Pengolahan dan Analisis Data Variabel Skor Rata-rata Kriteria Lingkungan Kerja Fisik 4,41 Baik Motivasi Kerja 3,78 Tinggi Kinerja 3,54 Cukup
Sumber: Olah Data
Berdasarkan hasil pengolahan dan analisis data tabel 2 menunjukan dari ketiga variabel yakni variabel  lingkungan  kerja  fisik,    motivasi  kerja  dan  kinerja,  memiliki  skor  tertinggi  yakni  terdapat pada variabel lingkungan kerja fisik dengan total skor rata-rata sebesar 4,41. Skor terendah dari hasil
37 34 13 0 20 40 20-24 25-29 31-35 n = 84 57% 43% Gender Female Male
pengolahan dan analisis data penelitian ini yakni variabel kinerja dengan total skor rata-rata 3,54 yang termasuk dalam ketegori cukup.
Untuk mengetahui pengaruh secara parsial pada variabel lingkungan kerja fisik, motivasi kerja terhadap kinerja, hal ini diketahui degan cara melakukan pengujian hipotesis, yang mana pengujian ini uaya  untuk  mengtahui  apakah  hipotesis  diterima  atau  ditolak.  Di  dalam  penelitian  ini,  pengujian hipotesis yang digunakan adalah uji parsial (uji t) dan uji simultan (uji F).
Tabel 3 Hasil Uji Parsial Lingkungan Kerja Fisik dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja
VAR t hitung t tabel Sig. Prob. Keterangan X1 0.935 1,666 0,352 0,05 Tidak Berpengaruh X2 4,601 1,666 0.000 0,05 Berpengaruh
Sumber: Olah Data
Berdasarkan  hasil  uji  yang  terdapat  pada  tabel  3  di  atas  pada  variabel  lingkungan  kerja  fisik (X1) nilai t hitung < t tabel 0,935 < 1,666, dengan besar pengaruh dari variabel X1 memiliki nilai signifikan sebesar  0,352  >  0,05.  Maka  H a ditolak  dan  H 0 diterima  yang  berarti  lingkungan    kerja  fisik  tidak berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan. Hal tersebut didukung oleh penelitian (Subakti, 2021) yang menyatakan bahwa tidak ada pengaruh dari ingkungan kerja fisik terhadap kinerja. Selanjutnya, kinerja  karyawan  dipengaruhi  oleh  motivasi  kerja (X2)  dengan  nilai  thitung > t  tabel 4,601 >  1,666 dan besarnya pengaruh dari variabel motivasi kerja bernilai signifikan 0.000 < 0,05. Maka H a diterima dan H 0 ditolak yang berarti motivasi kerja berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan.
Tabel 4 Hasil Uji Simultan Lingkungan Kerja Fisik dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja
VAR F hitung F tabel Sig. Prob.  Keterangan Lingkungan  kerja  fisik  dan  motivasi  kerja  terhadap kinerja karyawan. 12,144 3,11 0,000 0,05 Berpengaruh
Sumber: Olah Data
Hasil uji simultan menunjukkan bahwa lingkungan kerja fisik dan  motivasi kerja berpengaruh terhadap kinerja  karyawan,  dilihat  dari nilai  F hitung sebesar 12,144 >  F tabel sebesar  3,11  denngan  nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 yang artinya H 0 ditolak dan H a diterima.
Tabel 5 Hasil Perhitungan Koefisien Determinasi Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of The Estimate 1 0.480 a 0.231 0.212 3.624
Sumber: Olah Data
Dari hasil perhitungan di atas menggambarkan R Square (koefisien determinasi) sebesar 0,231 bisa  disebut  nilai  sebersar  23,1  %  dan  dapat  diartikan  sebagai  pengaruh  lingkungan  kerj  fisik  dan motivasi kerja secara simultan mempengaruhi kinerja karyawan dan disebut dalam kategori pengaruh cukup berarti, sedangkan 76,9% dipenngaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti.

## SIMPULAN
Simpulan dari hasil analisis yang dibahas oleh peneliti di atas, menyimpulkan bahwa:
1. Tanggapan responden terhadap lingkungan kerja fisik termasuk ke dalam kriteria baik dengan sub variabel  keamanan  memiliki  skor  yang  tertinggi  dan  sub  variabel  dekorasi  memiliki  skor  yang terendah.
2. Tanggapan  responden  terhadap  motivasi  kerja  termasuk  ke  dalam  kriteria  tinggi  dengan  sub variabel  tanggung  jawab  memiliki  skor  yang  tertinggi  dan  sub  variabel  pekerjaan  itu  sendiri memiliki skor yang terendah.
3. Kinerja menurut persepsi atasan langsung ter masuk ke dalam kriteria cukup sub variabel kuantitas adalah sub variabel tertinggi dan sub variabel terendah adalah pelaksanaan tugas.
4. Pengaruh  lingkungan  kerja  fisik  dan  motivasi  kerja  terhadap  kinerja  menurut  persepsi  atasan langsung baik secara parsial dan simultan.
a. Lingkungan kerja fisik tidak mempengaruhi kinerja.
b. Motivasi kerja mempengaruhi kinerja.
c. Lingkungan kerja fisik dan motivasi kerja mempengaruhi kinerja.

## DAFTAR PUSTAKA
Ardiansyah, C. A. dan Surjanti, J. (2020). Pengaruh Work Life Balance Terhadap Kinerja Karyawan Melalui  Komitmen  organisasional  Pada  Karyawan  Pt.  Bhinneka  Life  Indonesia  Cabang Surabaya. Ilmu Manajemen , 8 . Kasmir. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia .
Nurdin,  P.  B.  R.  (2021).  Pengaruh  Work-Life  Balance  Terhadap  Kinerja  Karyawan  Melalui Komitmen Organisasi Dan Motivasi Kerja. Fakultas Ekonomi Dan Bisnis , 1 (2), 37–51. Sembiring,  R.  (2019). Pengaruh  Motivasi  Kerja  Dan  Kepuasan  Kerja  Terhadap  Kinerja  Karyawan Divisi Call Center .
Subakti,  O.  A.  (2021).  Pengaruh  Lingkungan  Kerja,  Disiplin  Kerja,  dan  Kerja  Sama  Tim  Terhadap KINERJA  KARYAWAN  (  Studi  Pada  Karyawan  PT .  Pos  Indonesia  Pusat  Surakarta  2021  ). Skripsi , i–13.
Susilawati,  N.  M.  .,  &  Mayasari,  N.  M.  D.  .  (2022).  Pengaruh  Lingkungan  Kerja  Dan  Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan Di Pt.Fif Pos Negara  . Bisma: Jurnal Manajemen , No. 8 Volume 4 (1), 108–117.