## ANALISIS PENGARUH HARGA, PELAYANAN, ATMOSFER KENYAMANAN, KERAGAMAN PRODUK, DAN DESAIN RUMAH SAKIT TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN ( STUDI DI RUMAH SAKIT BETHESDA YAKKUM YOGYAKARTA )
Sarjita Akademi Manajemen Administrasi YPK Yogyakarta email : jita_7@yahoo.com

## ABSTRACT
The  purpose  of  this  study  is  to  examine  whether  the  variable  price,  service,  atmosphere convenience,  product  diversity  and  hospital  design  affect  the  consumer's  decision  in  choosing hospital services. The population in this study were outpatients at Bethesda YAKKUM Hospital Jl. Jend.  Sudirman  No  70  Yogyakarta  with  a  sample  of  100  people.  Data  analysis  tools  use  multiple linear regression.
The  results  of  the  analysis  show  that  the  Variable  Price  (X1),  Service  Variable  (X2), Variable Atmosphere Atmosphere (X3), Product Variable Variable (X4) and Design Variable (X5) have  a  positive  influence  on  consumer  decision  (Y)  YAKKUM  Yogyakarta  with  coefficients  with each having T. Sig. Smaller than 0.05. The Design variable (X5) is the most dominant variable  or the most influential on consumer decisions (Y).

## Keywords  : Price, Service, Atmosphere Comfort, Product  Diversity, Hospital  Design, Consumer Decision

## PENDAHULUAN
Semakin  pesatnya  perkembangan  ilmu  pengetahuan  dan  teknologi  dalam  dunia  bisnis menyebabkan  persaingan  yang  semakin  ketat  dan  memaksa  pelaku  bisnis  untuk  dapat  mengikuti persaingan  tersebut  agar  bisa  tetap  bertahan  dan  tumbuh  dalam  menjalankan  suatu  bisnis  tertentu. Persaingan  ketat  yang  terjadi  tidak  hanya  pada  bisnis  yang  bergerak  dibidang  perdagangan  dan industri, akan tetapi hal ini juga terjadi pada perusahaan yang bergerak di bidang layanan kesehatan. Jika dalam suatu bisnis yang ditekuni merupakan jasa maka suatu perusahaan harus memperhatikan tiap konsumen (pengguna jasa), karena karakteristik yang ditawarkan sangat menentukan konsumen tersebut menjadi pelanggan potensial. (Afriadi, 2016).
Peran Rumah Sakit yang semakin meningkat pada era globalisasi saat ini, membuat Rumah Sakit harus mampu membangun kinerja Rumah Sakit sebaik-baiknya. Rumah Sakit tersebut  harus mampu membuat konsumennya merasa nyaman saat berada atau melakukan aktifitas di rumah sakit tersebut.  Untuk  itu  Rumah  Sakit  harus  tanggap  terhadap  apa  yang  harus  dilakukan  terkait  dengan kelangsungan  hidup  Rumah  Sakitnya,  karena  setiap  saat  konsumen  akan  semakin  selektif  dalam
menentukan  keputusan  untuk  memilih  pelayanan  di  rumah  sakit  guna  untuk  memenuhi kebutuhannya.
Rumah sakit harus mampu dalam menguasai pasar yang ada, agar konsumen yang semakin selektif  dalam  menentukan  keputusan  untuk  memilih  pelayananan  di  rumah  sakit  dapat dipertahankan  bahkan  dapat  menciptakan  pelanggan  baru  dimana  kegiatan  ini  sangat  tergantung pada  rumah  sakit  itu  sendiri.  keputusan  merupakan  proses  kognitif  yang  mempersatukan  memori, pemikiran, pemrosesan informasi dan penilaian-penilaian secara evaluative (Danang, 2013).
Faktor-faktor  yang  harus  diperhatikan  oleh  Rumah  Sakit  untuk  mempengaruhi  keputusan konsumen dalam memilih pelayanan di rumah sakitnya yaitu mengenai harga, pelayanan, atmosfer kenyaman,  keragaman  produk  dan  desain  rumah  sakit  itu  sendiri.  Terkait  dengan  harga  di  rumah sakit  lebih  mahal  atau  lebih  murah  dari  rumah  sakit  lain,  menurut  Gito  Sudarmo  (dalam  bukunya Sunyoto)  harga  itu  sebenarnya  merupakan  nilai  yang  dinyatakan  dalam  satu  mata  uang  atau  alat tukar,  dalam  suatu  produk  tertentu.  Sedangkan  dari  segi  pelayanananya  juga  harus  diperhatikan, apakah sesuai dengan yang ditawarkan atau tidak, karna hal ini menyangkut pemenuhan kebutuhan yang  diinginkan  oleh  konsumen,  situasi  dan  suasana  yang  mendukung,  pelayanan  yang  cepat  dan ramah  serta  mengutamakan  konsumen  tentu  mempengaruhi  keputusan  konsumen.  Setelah mendapatkan  pelayanan  yang  baik  tentu  konsumen  akan  membutuhkan  atmosfer  kenyamanan, dimana  atmosfer  kenyamanan  merupakan  efek  emosional  dan  estetika  secara  keseluruhan  yang dapat  di  buat  oleh  fasilitas  fisikal  Rumah  Sakit  atau  pengalaman  seluruh  indera  konsumen  yang diciptakan  oleh  Rumah  Sakit  itu  sendiri.  Hal  ini  dapat  dilakukan  dengan  memberikan  rangsangan yang menarik terhadap kelima panca indera konsumen.
Selain  itu  tentunya  keragaman  produk  yang  ada  di  rumah  sakit  juga  dapat  memberikan dorongan  dan  pilihan  bagi  konsumen  dalam  memilih  pelayanan  di  rumah  sakit,  penyediaan keragaman  produk  yang  baik  tentunya  tidak  hanya  akan  menarik  minat  tetapi  tentu  akan mempengaruhi keputusan pemilihan pelayanan di rumah sakit.
Desain  dari  Rumah  Sakit  juga  perlu  diperhatikan  atau  mempertimbangan  mengenai kesetrategisan rumah sakit, seperti tata letak, dan konsep rumah sakitnya. Karna desain rumah sakit yang  strategis  tentunya  akan  mempermudah  konsumen  atau  calon  konsumen  saat  menentukan keputusan.  Hal  inilah  yang  membuat  sebuah  rumah  sakit  harus  mampu  membangun  lingkungan rumah sakitnya dengan baik, karna lingkungan  yang baik akan mempengaruhi rumah sakit dimata pelanggan. Sehingga hal tersebut dapat menciptakan kesenangan dan kenyaman pada konsumen dan juga dari pihak rumah sakit itu sendiri.

## TINJAUAN PUSTAKA

## 1. Harga
Menurut Simamora (2001), ada beberapa faktor yang berpengaruh dalam penetapan harga:
a.  Starting Point
Situasi  pasar,  permintaan  dan  persaingan  merupakan  titik  mulai  (starting  point)  dalam penetapan harga.
b.  Faktor Pembatas
Banyak  yang  membatasi  keleluasan  dalam  menetapkan  harga.  Selain  biaya,  faktor-faktor lainnya  adalah  strategi  bauran  pemasaran,  harapan  perantara  dan  faktor-faktor  lingkungan makro (sosial, ekonomi, budaya dan politik) dapat mempengaruhi penetapan harga sebagai faktor pembatas.
c.  Aspek Managerial Organisasi
Faktor  yang  perlu  dipertimbangkan  dalam  penetapan  harga  hanya  menyangkut  aspek manajerial saja. Perusahaan perlu menjelaskan siapa  yang berwenang menetapkan harga di dalam perusahaan.
Menurut  Bilson  yang  dikutif  dari  Bovee  et.  ai  (2001),  penetapan  harga  meliputi  langkah- langkah sebagai berikut:
a. Analisis keadaan pasar
Aspek paling penting dari analisis ini adalah memahami hubungan permintaan dan harga.
b. Identifikasi faktor-faktor pembatas
Faktor  pembatas  adalah  faktor  yang  membatasi  keleluasan  perusahaan  dalam  menetapkan harga. Biaya mengurangi keleluasan perusahaan dalam menetapkan harga rendah.
c. Tetapkan sasaran
Satu  sasaran  yang  paling  umum  adalah  memperoleh  keuntungan.  Untuk  itu,  harga  harus lebih tinggi dari biaya rata-rata.
d. Analisis potensi keuntungan
Apapun sasarannya, perusahaan perlu mengetahui berapa keuntungan ataupun kerugian dari setiap alternatif harga.
e. Tentukan harga awal
Setelah  sifat-sifat  pasar  diketahui,  faktor  pembatas  dikenali,  sasaran  ditetapkan,  dan potensial keuntungan dianalisis, langkah selanjutnya saatnya menetapkan harga awal.

## 2. Pelayanan
Pelayanan  adalah  berbagai  kegiatan  atau  manfaat  yang  dapat  ditawarkan  oleh  suatu pihak  kepada  pihak  lain  yang  pada  dasarnya  tidak  berwujud,  dan  tidak  menghasilkan perpindahan kepemilikan (Kotler dan Ketler, 2008).
Secara garis besar peranan pelayanan terdiri dari :
a. Menciptakan perhatian calon pembeli
b. Menggugah minat calon pembeli
c. Menanamkan keyakinan calon pembeli
d. Memperlakukan calon pembeli adalah raja yang harus dihormati, dilayani dan dipuaskan.
Kualitas  layanan   yang baik  sering dikatakan  sebagai  salah  satu faktor  yang sangat penting  dalam  keberhasilan  suatu  bisnis  maka  tentu  saja  kualitas  layanan  dapat  memberikan beberapa manfaat diantaranya yaitu menciptakan loyalitas konsumen dan kepuasan konsumen.
Menurut  Kotler  dan  keller,  (2008)  dalam  dimensi  kualitas  pelayanan  mengidentifikasi lima  faktor  utama  yang  dipergunakan  konsumen  dalam  menilai  atau  menentukan  kualitas pelayanan. Berikut ini, berdasarkan arti pentingnya:
a. Keandalan (realibility)
b. Daya Tanggap (responsibility)
c. Jaminan (assurance)
d. Empati (empathy)
e. Wujud (tangible)

## 3. Atmosfer Kenyamanan
Atmosfer  adalah  unsur  lain  dalam  gudang  persenjataan  toko.  Setiap  toko  mempunyai tata  letak  fisik  yang  mempersulit  atau  memudahkan  pembeli  berjalan  ke  sana  kemari.  Setiap toko  mempunyai  “penampilan”.  Toko  tersebut  harus  mempunyai  atmosfer  terencana  yang sesuai  dengan  pasar  sasarannya  dan  memikat  konsumen  untuk  membeli  (Kotler  dan  Keller, 2007).
Atmosfer  kenyamanan  dapat  ditimbulkan  dari  banyak  hal  misalnya  lokasi, keramahtamahan dan keamanan. Atmosfer kenyamanan suatu lokasi lebih ditentukan oleh tipe konsumen  sendiri.  Lokasi  adalah  tempat  perusahaan  beroperasi  atau  tempat  perusahaan melakukan kegiatan untuk menghasilkan barang dan jasa yang mementingkan segi ekonominya (Tjiptono,  2002).    Beberapa  konsumen  lebih  menyukai  toko  atau  rumah  sakit  yang  lokasinya jauh  dari  perkotaan,  namun  lainnya  merasa  kurang  nyaman  bila  jauh  dari  perkotaan  .Lokasi yang  strategis  merupakan  komitmen  sumber  daya  jangka  panjang  yang  dapat  berpengaruh
terhadap  masa  depan  serta  pertumbuhan  riteler,  sehingga  mempunyai  implikasi  yang  besar. Pertimbangan-pertimbangan  yang  cermat  dalam  menentukan  lokasi  yaitu  menentukan  Akses (misalnya  lokasi  yang  mudah  dilalui  atau  mudah  dijangkau  sarana  transportasi),  Visibilitas (misalnya  lokasi  dapat  dilihat  dengan  jelas  dari  tepi  jalan),  Tempat  parkir  yang  luas  dan nyaman,  Ekspansi  (yaitu  tersedia  tempat  yang  cukup  luas  untuk  perluasan  usaha  dikemudian hari), Lingkungan (yaitu daerah sekitar yang mendukung jasa yang dijawarkan). Bisa kita lihat lokasi ritel yang dekat dengan permukiman akan mampu menghasilkan pelanggan lebih banyak di banding lokasi yang jauh dari permukiman. menyatakan bahwa kunci untuk mencapai sukses dalam  bisnis  ritel  adalah  lokasi,  lokasi  dan  lokasi.  Hal  ini  mengidentifikasi  adanya kecendrungan pelanggan memilih tempat berbelanja yang mudah dicapainya. (Kotler, 2002).
Pihak  rumah  sakit  harus  mempertimbangkan  unsur  keamanan  dan  perlindungan  yang diberikan supaya calon konsumen rumah sakit akan merasa aman selama melakukan pelayanan di  rumah sakit tersebut.  Selain keamanan, atmosfer kenyamanan juga mencangkup keramahan dari  para  karyawan  rumah  sakit.  Para  konsumen  sangat  membutuhkan  suasana  dimana  dia merasa menjadi orang yang diperhatikan dan layak mendapat pelayanan yang baik.
Atmosfer  kenyamanan  menjadi  faktor  penentu  terpenting  bagi  para  konsumen  dalam memilih  pelayanan  di  suatu  rumah  sakit.  Ada  beberapa  fungsi  yang  menyebabkan  timbulnya unsur atmosfer kenyamanan seperti karyawan rumah sakit, desain ruangan, suhu, dekorasi, serta warna-warna yang ada dalam rumah sakit tersebut.

## 4.  Keragaman Produk
Keragaman  produk  merupakan  salah  satu  unsur  yang  harus  diperhatikan  oleh  para pengusaha bisnis. Keragaman produk  yang baik membuat perusahaan dapat menarik konsumen untuk  berkunjung  dan  melakukan  pembelian.  Keragaman  produk  sebagai  seperangkat (keanekaragaman)  lini  produk  dan  unsur  yang  ditawarkan  oleh  penjual  tertentu  pada  para pembeli (Simamora, 2001). Keragaman produk adalah kumpulan semua produk dan barang yang ditawarkan untuk dijual oleh penjual.
Diferensiasi  produk  adalah tindakan merancang sebagian perbedaan yang berarti utnuk membedakan tawaran perusahaan dengan tawaran pesaing (Kotler, 2001). Adapun diferensiasi produk meliputi:
a. Bentuk produk
Banyak  produk  dapat  dideferensiasi  berdasarkan  bentuk,  ukuran,  model  atau  struktur  fisik sebuah produk.
b. Keistimewaan (feature)
Sebagian besar produk dapat ditawarkan dengan berbagai keistimewaan yaitu, karakteristik yang melengkapi fungsi dasar produk.
c. Mutu kinerja
Sebagaian  besar  produk  ditetapkan  pasa  salah  satu  dari  empat  level  kinerja:  rendah,  rata- rata, tinggi dan super.
d. Mutu kesesuaian
Pembeli mengharapkan produk yang memiliki mutu kesesuaian ( conformance quality ) e. Daya tahan (durability)
Suatu  ukuran  usia  operasi  produk  yang  diharapkan  dalam  kondisi  normal  dan  berat merupakan atribut yang berharga untuk produk-produk tertentu.
f. Keandalan
Pembeli umumnya akan membayar lebih untuk produk yang lebih dapat diandalkan
g. Mudah diperbaiki
Pembeli  memilih  produk  yang  mudh  diperbaiki.mudah  diperbaiki  adalah  suatu  ukuran kemudahan untuk memperbaiki suatu produk yang rusak atau gagal
h. Gaya
Menggambarkan penampilan dan perasaan yang ditimbulkan oleh produk itu bagi pembeli.

## 5. Desain
Desain  rumah  sakit  merupakan  strategi  penting  untuk  menciptakan  suasana  yang  akan membuat  pelanggan  merasa  betah  berada  di  rumah  sakit.  Ketika  persaingan  semakin  kuat, desain  menawarkan  suatu  cara  yang  potensial  untuk  mendiferensiasikan  serta  memposisikan produk dan jasa perusahaan. Dalam pasar yang semakin cepat ini, harga dan teknologi tidaklah cukup.  Desain  merupakan  faktor  yang  paling  sering  member  keunggulan  kompetitif  kepada perusahaan.  Desain  ( Design ),  adalah  totalitas  fitur  yang  mempengaruhi  tampilan,  rasa,  dan fungsi produk berdasarkan kebutuhan pelanggan (Philip Kotler dan Kevin Lane Keller, 2008).
Desain  sangat  penting  terutama  dalam  pembuatan  dan  pemasaran  jasa  eceran,  busana, barang  kemasan,  dan  peralatan  tahan  lama.  Desainer  harus  menemukan  berapa  banyak  yang diinvestasikan  dalam  bentuk,  fitur,  kinerja  kesesuaian,  ketahanan,  keandalan,  dan  kemudahan perbaikan,  dan  gaya.  Pendapat  atas  desain  yang  baik  sangat  meyakinkan  terutama  bagi perusahaan produk konsumen  yang lebih  kecil dan perusahaan pemula  yang tidak mempunyai anggaran iklan yang besar.
Desain mencangkup desain interior, lay-out dan ambience . Desain eksterior mencangkup wajah  gerai  atau store  front , marquee ,  pintu  masuk,  dan  jalan  masuk. Lay-out atau  tata  letak
berkaitan  erat  dengan  alokasi  ruang  guna  penempatan  produk  yang  dijual. Ambience adalah suasana dalam yang menciptakan perasaan tertentu dalam diri pelanggan yang ditimbulkan dari penggunaan unsur-unsur desain interior, pengaturan cahaya, tata suara, sistem pengaturan udara dan pelayanan.

## 6. Keputusan
Keputusan  adalah  sikap  atau  perilaku  dalam  memilih  pelayanan  atau  jasa  yang diinginkan. Untuk memahami keputusan pasien, terlebih dahulu dipahami dalam sifat-sifat dan prilaku keterlibatan dengan pelayanan kesehatan yang dibutuhkan (Sutisna, 2000).
Ada tujuh langkah pengambilan keputusan, yaitu:
a. Pengenalan kebutuhan ( need recognition )
Pada  tahap  ini  mempersepsikan  perbedaan  antara  yang  diinginkan  dan  situasi  aktual  yang memadai untuk membangkitkan dan mengaktifka.
b. Pencarian informasi (search for information)
Mencari  informasi  yang  disimpan  didalam  ingatan  atau  mendapatkan  informasi  yang relevan dengan keputusan dan lingkungan baik dari keluarga.
c. Evaluasi berbagai alternative sebelum memilih (evaluation of alternative)
Pada  tahap  ini,  mencari  jawaban  untuk  pertanyaan-pertanyaan  seperti  apa  pilihan  dan manakah  yang  terbaik.  Pada  saat  membandingkan  dan  menyeleksi  berbagai  pelayanan  dan jasa,  akan  mengetahui  perbedaannya  pertimbangan  paling  penting  dan  sesuai  sebelum memutuskan.
d. Melakukan keputusan
Pada  tahap  ini,  akan  melakukan  pemilihan  suatu  pelayanan  atau  jasa  yang  sesuai  dengan kebutuhan/keinginan
e. Penggunaan jasa
Setelah tahap pemilihan, fasilitas atau jasa yang digunakan paasien selama masa pengobatan
f. Evaluasi sesudah menerima fasilitas dan pelayanan
Pada  tahap  ini,  akan  mendapatkan  pengalaman  tertentu  yang  dapat  menimbulkan  perasaan puas atau tidak puas dengan pelayanan dan fasilitas yang diberikan.
g. Divestasi
Tahap  ini  merupakan  tahap  akhir  dalam  proses  keputusan.  Dimana  dapat  menentukan kembali pilihannya jika terjadi hal yang sama untuk mendapatkan pelayanan atau jasa.
H3 H2 H5 H4

## 7. Penelitian Terdahulu
Penelitian  yang  berkaitan  dengan  keputusan  konsumen  diantaranya  oleh  Fure  (2013) menunjukkan  bahwa  variabel  keragaman  produk  juga  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  konsumen.  Hasil  uji  ini  didukung  oleh  penemuan  Fure  dalam penelitiannya tentang pengaruh keragaman produk terhadap minat beli pasar tradisional Calaca. Hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  lokasi,  keberagaman  produk,  harga,  dan  kualitas pelayanan berpengaruh  terhadap  minat  beli  pada  pasar  tradisional  Bersehati  Calaca.
Selain  itu  hasil  penelitian  Ekawati  (2013)  menunjukkan  bahwa  keragaman  produk sebesar  0,248  dengan  tanda  positif  dan  harga  diperoleh  sebesar  0,603  dengan  tanda  positif, artinya  keduanya  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Hasil perhitungan  menunjukan  bahwa  nilai  standardized  beta  variabel  harga  (X2)  sebesar  0.528, sedangkan  pada  variabel  keragaman  (X1)  sebesar  0,294.  Artinya  variabel  harga  (X2) dinyatakan sebagai variabel dominan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan (Y). Penelitian juga  dilakukan  oleh  Anderti  dkk  (2013)  membuktikan  bahwa  sebagian  besar  pelanggan  atau konsumen  datang  ke  toko  serba  ada  karena  harga  yang  ditawarkan,  jenis  promosi,  dan  juga kualitas layanan yang diberikan.

## 8. Kerangka Konseptual
Model konseptual penelitian yang dapat disusun dalam penelitian ini adalah :
Harga (X1) Pelayanan (X2) Atmosfer Kenyamanan (X3) Keputusan Konsumen (Y) Keragaman Produk (X4)
Desain (X5)
Gambar 1. Model Penelitian H1

## 9.  Hipotesis Penelitian
H1  :  Diduga  Variabel  harga  (X1)  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan        konsumen  dalam memilih rumah sakit Bethesda YAKKUM Yogyakarta.
H2  : Diduga Variabel pelayanan (X2) berpengaruh positif terhadap keputusan konsumen dalam memilih rumah sakit Bethesda YAKKUM Yogyakarta.
H3  :  Diduga  Variabel  atmosfer  kenyamanan  (X3)  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan konsumen dalam memilih rumah sakit Bethesda YAKKUM Yogyakarta.
H4  :  Diduga  Variabel  keragaman  produk  (X4)  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan konsumen dalam memilih rumah sakit Bethesda YAKKUM Yogyakarta.
H5  :  Diduga  Variabel  desain  rumah  sakit  (X5)  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan konsumen dalam memilih rumah sakit Bethesda YAKKUM Yogyakarta.

## METODE PENELITIAN

## 1. Jenis Data dan Teknik Pengumpulan Data
Data  yang  dibutuhkan  dalam  penelitian  adalah  data  primer  berupa  jawaban  responden. Metoda  pengumpulan  data  dilakukan  dengan  menggunakan  survei  melalui  kuesioner  yang diberikan langsung kepada responden.

## 2. Teknik Pengambilan Sampel
Sampel dalam penelitian ini diambil dari populasi yang berupa konsumen pada pasien di rumah  sakit  Bethesda  YAKKUM  Yogyakarta.  Sampel  yang  diambil  sebanyak  100  orang. Pengambilan  sampel  dalam  penelitian  ini  menggunakan  teknik nonprobability  sampling . Oleh karena adanya  keterbatasan  waktu,  tenaga,  dan  biaya  maka  teknik  yang  digunakan  adalah dengan accidental sampling .

## 3. Uji Kualitas Instrumen Penelitian
Metode  pengujian  instrumen  dimaksudkan  untuk  menguji  validitas  dan  reliabilitas kuisioner yang akan digunakan dalam penelitian sehingga dapat diketahui sampai sejauh mana kuisioner dapat menjadi alat pengukur yang valid dan stabil dalam mengukur suatu gejala yang ada.

## a.   Uji Validitas
Uji  validitas  dilakukan  dengan  menggunakan  Korelasi Product  Moment dengan  bantuan SPSS Statistik 20. Instrumen penelitian dikatakan valid apabila nilai signifikansi lebih kecil dari 5%.
b.   Uji reliabilitas
Reliabilitas  adalah  indeks  yang  menunjukkan  sejauh  mana  suatu  alat  ukur  dapat  dipercaya atau  dapat  diandalkan  (Kuncoro,  2003).  Bila  alat  ukur  dipakai  dua  kali  untuk  mengukur gejala  yang  sama  hasil  yang  diperoleh  konsisten,  maka  alat  ukur  tersebut  dapat  dikatakan independen.  Instrumen  penelitian  dikatakan  reliabel  apabila  nilai Cronbach Alpha lebih besar dari 0.6.

## 4. Metode Analisis Data
Metode  analisis  yang  digunakan  adalah  Analisis  regresi  linier  berganda  digunakan  oleh peneliti  apabila  peneliti  bermaksud  meramalkan  bagaimana  keadaan  (naik  turunnya)  variabel dependen  (kriterium),  bila  dua  atau  lebih  variabel  independen  sebagai  factor  prediktor dimanipulasi  (dinaik  turunkan  nilainya).  Jadi  analisis  linier  ganda  akan  dilakukan  bila  jumlah variabel independennya minimal 2 (Sugiyono, 2006).

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1. Karakteristik Responden
Pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan  kuesioner.  Berdasarkan kuesioner  yang  telah  disebar  yaitu  sebanyak  100  orang.  Berdasarkan  pengolahan  data  dapat diketahui  bahwa  reponden  yang  berjenis  kelamin  laki-laki  berjumlah  43  responden  dengan presentase 43,0% dari total tersebut keseluruhan responden, sedangkan jumlah responden yang berjenis perempuan berjumlah 57 responden dengan presentase 57,0%. Sedangkan berdasarkan umur  responden  yang  >20  tahun  berjumlah  15  responden  atau  sama  dengan  15,0%,  dari keseluruhan responden, sedangkan responden yang berumur 20-29 tahun berjumlah 34 dengan atau setara dengan 34,0%, sedangkan responden yang berumur 30-39 tahun sebanyak 32 atau setara dengan 32,0%, dan responden yang berumur 40-50 tahun berjumlah 19 responden atau sama dengan 19,0% dari total keseluruhan responden yang diteliti.
Berdasarkan  latar  belakang  pendidikan  SD  berjumlah  6  responden  atau  6,0%,  SMP berjumlah  3  responden  atau  3,0%,  SMA  berjumlah  42  responden  atau  42,0%,  DIPLOMA berjumlah  19  responden  atau  19,0%,  dan  SARJANA  (S1-S2)  berjumlah  30  responden  atau 30,0% dari total keseluruhan. Artinya bahwa jumlah responden yang mayoritas atau jumlahnya paling banyak  yaitu responden  yang mempunyai  latar belakang pendidikan SMA. Sedangkan berdasarkan  pekerjaan  responden  yang  diteliti  adalah  20  responden  atau  20,0%  berprofesi sebagai mahasiswa, 8 responden atau 8,0% berprofesi sebagai PNS, 36 responden atau 36,0%
berprofesi  sebagai  pegawai  swasta,  dan  36  responden  atau  36,0%  adalah  responden  yang berprofesi lain yang tidak disebutkan diatas.

## 2. Hasil Penelitian dan Pembahasan

## a. Uji Validitas
Berdasarkan  hasil  pengujian  validitas,  dapat  dijelaskan  bahwa  variabel  harga  (X1)  pada  butir pertanyaan 1 korelasi sebesar r hitung = 0,729 dan signifikan, dibanding dengan r tabel = (n= 100, α = 5%) sebesar 0,129. Dimana membuktikan bahwa r hitung > r tabel , dengan demikian butir 1  dinyatakan  valid,  dan  seterusnya  sampai  dengan  butir  4. Untuk  variable  pelayanan  (X2) dijelaskan bahwa butir pertanyaan 5 korelasi sebesar r hitung = 0,754 dan signifikan, disbanding dengan r tabel = (n= 100, α = 5%) sebesar 0,129. Dimana membuktikan bahwa hitung > r tabel , dengan demikian butir 5 dinyatakan valid, dan seterusnya sampai dengan butir 8. Variabel Atmosfer Kenyaman (X3) berdasarkan pengolahan data, dijelaskan bahwa butir pertanyaan 9 korelasi  sebesar  r hitung =  0,725  dan  signifikan,  dibanding  dengan  r tabel = (n= 100, α  = 5%) sebesar  0,129.  Dimana  membuktikan  bahwa  r hitung >  r tabel ,  dengan  demikian  butir  9 dinyatakan valid, dan seterusnya sampai dengan butir 13. Variabel Keragaman Produk (X4) menunjukkan  bahwa  butir  pertanyaan  14  korelasi  sebesar  r hitung =  0,651  dan  signifikan, dibanding = (n = 100, α =  5%)  sebesar  0,129.  Dimana membuktikan bahwa r hitung > r tabel , dengan demikian butir 14 dinyatakan valid, dan seterusnya sampai dengan butir 17. Sedangkan  uji  validitas  variable  Desain  (X5)  menunjukkan  bahwa  butir  pertanyaan  18 korelasi  sebesar  r hitung =  0,655  dan  signifikan,  dibanding  =  (n=  100,  α  =  5%)    sebesar
0,129.  Dimana membuktikan bahwa r hitung > r tabel , dengan demikian butir 18 dinyatakan valid, dan seterusnya sampai dengan butir 22.
Uji Validitas Untuk Keputusan Memilih (Y) dijelaskan bahwa butir pertanyaan 23 korelasi sebesar  r hitung =  0,714  dan  signifikan,  disbanding  =  (n=  100,  α  =    5%)    sebesar    0,129.
Dimana  membuktikan  bahwa  r hitung >  r tabel ,  dengan  demikian  butir  23  dinyatakan  valid, dan seterusnya sampai dengan butir 27.
b. Uji Reliabilitas
Hasil  pengujian  reliabilitas  dengan  menggunakan SPSS  for  windows versi  20.00 dapat dilihat pada tabel berikut ini :

## Tabel 1

## Hasil Uji Realibilitas
Variabel Crontbach’s Alpha Alpha Standar Kriteria Harga (X1) 0,664 0,60 Reliabel (0,664>0,60) Pelayanan (X2) 0,720 0,60 Reliabel (0,720>0,60) Atmosfer Kenyamanan (X3) 0,602 0,60 Reliable (0,602>0,60) Keragaman Produk (X4) 0,612 0,60 Reliabel (0,612>0,60) Desain (X5) 0,744 0,60 Reliable (0,774>0,60) Keputusan memilih (Y) 0,697 0,60 Reliabel (0,697>0,60)

## (Sumber: data primer diolah, 2017)
Berdasarkan  uji  reliabilitas  menggunakan Cronbath  Alpha, semua  item  yang dikumpulkan  melalui  instrument  penelitian  ini  terbukti  reliable  atau  handal  karena  alpha yang diperoleh lebih besar dari 0,6.

## b. Analisis Data
Model regresi linear berganda untuk variabel Harga (X1), Pelayanan (X2), Atmosfir Kenyamanan  (X3),  Keragaman  Produk  (X4),  Desain  (X5)  dan  Keputusan  (Y)  mempunyai persamaan Regresi linear berganda sebagai berikut :
Y = α +β 1 X 1 + β 2 X 2 + β 3 X 3 + β 4 X 4 + β 5 X 5 + e
Perhitungan  pada  analisis  regresi  linear  berganda  menggunakan  program SPSS  for windows versi 20.00 yang hasilnya pada tabel berikut :
Tabel 2 Persamaan regresi Linier berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Beta t Sig. B Std. Error (Constant) 2.323 2.337 .994 .323 X1 .176 .143 .153 1.231 .222 X2 .235 .106 .201 2.208 .030 X3 .049 .087 .043 .570 .570 X4 .269 .145 .224 1.861 .046 X5 .288 .079 .315 3.672 .000 a. Dependent Variable: Y
(Sumber: Data Primer Terolah, 2017)
Dari tabel diatas dapat diperoleh persamaan regresi linier berganda sebagai berikut:
Y= 2,323 + 0,176X 1 + 0,235X 2 + 0,049X 3 + 0,269X 4 + 0,288X 5
Dari persamaan regresi linier berganda tersebut dapat diartikan sebagai berikut:
1) Nilai Konstanta
Dari  persamaan  regresi  diatas  diperoleh  konstanta  sebesar  2,323.  Artinya  jika  variabel harga (X 1 ), Pelayanan (X 2 ), Atmosfir Kenyamanan (X 3 ), Keragaman Produk (X 4 ), dan Desain  (X 5 )  tidak  ada  atau  sama  dengan  nol,  maka  maksimal  keputusan  pembelian konsumen di RS Bethesda YAKKUM Yogyakarta sebesar 2,323 dengan asumsi cateris paribus.
2) Koefisien regresi untuk variabel Harga (X 1 )
Variabel  Harga  (X 1 )  mempunyai  pengaruh  positif  terhadap  keputusan  memilih konsumen (Y) di RS Bethesda YAKKUM Yogyakarta dengan koefisien sebesar 0,176. Yang artinya apabila variabel Harga (X 1 ) naik 1 satuan, maka keputusan konsumen akan naik sebesar 0,176 satuan dengan asumsi Cateris Paribus c.
3) Koefisien regresi untuk variabel Pelayanan (X 2 )
Variabel  Pelayanan  (X 2 )  mempunyai  pengaruh  positif  terhadap  keputusan  memilih konsumen (Y) di RS Bethesda YAKKUM Yogyakarta dengan koefisien sebesar 0,235. Yang artinya apabila variabel Pelayanan (X 2 ) naik 1 satuan, maka keputusan konsumen akan naik sebesar 0,235 satuan dengan asumsi Cateris Paribus
4) Koefisien regresi untuk variabel Atmosfir Kenyamanan (X 3 )
Variabel  Atmosfir  Kenyamanan  (X 3 )  mempunyai  pengaruh  positif  terhadap  keputusan memilih  konsumen  (Y)  di  RS  Bethesda  YAKKUM  Yogyakarta  dengan  koefisien sebesar 0,049. Yang artinya apabila variabel Atmosfer Kenyamanan (X 3 ) naik 1 satuan, maka  keputusan  konsumen  akan  naik  sebesar  0,049  satuan  dengan  asumsi Cateris Paribus
5) Koefisien regresi untuk variabel Keragaman Produk (X 4 )
Variabel  Keragaman  Produk  (X 4 )  mempunyai pengaruh positif  terhadap  keputusan memilih  konsumen  (Y)  di  RS  Bethesda  YAKKUM  Yogyakarta  dengan  koefisien
sebesar  0,269.  Yang  artinya  apabila  variabel  Keragaman  Produk  (X 4 )  naik  1  satuan, maka  keputusan  konsumen  akan  naik  sebesar  0,269  satuan  dengan  asumsi Cateris Paribus
6) Koefisien regresi untuk variabel Desain (X 5 )
Variabel  Desain  (X 5 )  mempunyai  pengaruh  positif  terhadap  keputusan  memilih konsumen (Y) di RS Bethesda YAKKUM Yogyakarta dengan koefisien sebesar 0,288. Yang  artinya  apabila  variabel  Desain  (X 5 )  naik  1  satuan,  maka  keputusan  konsumen akan naik sebesar 0,288 satuan dengan asumsi Cateris Paribus. Dengan demikian dapat diambil  kesimpulan  bahwa  variabel  Desain  (X 5 )  merupakan  variabel  yang  paling  dominan atau  yang  paling berpengaruh  terhadap  keputusan  memilih  konsumen  (Y)  dengan  nilai koefisien regresi sebesar 0,288.

## c. Uji Hipotesis
1) Uji Hipotesis 1
Hipotesis  1  dalam  penelitian  ini  berbunyi  variabel  harga  (X1)  berpengaruh  positif terhadap  keputusan  konsumen  dalam  memilih  rumah  sakit  Bethesda  YAKKUM Yogyakarta.  Dari  tabel  2  terlihat  bahwa  T.Sig  untuk  variable  harga  adalah  0,222  yang berarti  lebih  besar  dari  0.05.  Dengan  demikian  hipotesis  1  ditolak,  artinya  harga  tidak berpengaruh  secara  positif  terhadap  keputusan  konsumen  dalam  memilih  rumah  sakit Bethesda YAKKUM Yogyakarta. Hal  ini berarti pula bahwa  setiap terjadi peningkatan atau penurunan harga tidak terlalu mempengaruhi terhadap keputusan konsumen.
2) Uji Hipotesis 2
Hipotesis  2 dalam penelitian ini berbunyi  Variabel  Pelayanan (X2) berpengaruh positif terhadap  keputusan  konsumen  dalam  memilih  rumah  sakit  Bethesda  YAKKUM Yogyakarta.  Dari  tabel  2  terlihat  bahwa  T.Sig  untuk  variable  pelayanan  adalah  0,030 yang  berarti  lebih  kecil  dari  0.05.  Dengan  demikian  hipotesis  2  dapat  diterima,  artinya pelayanan  berpengaruh  secara  positif  terhadap  keputusan  konsumen  dalam  memilih rumah  sakit  Bethesda  YAKKUM  Yogyakarta.  Hal  ini  berarti  pula  bahwa  apabila pelayanan semakin baik maka akan berpengaruh terhadap keputusan konsumen.
3) Uji Hipotesis 3
Hipotesis  3  dalam  penelitian  ini  berbunyi  variabel  atmosfer  kenyamanan  (X3) berpengaruh positif terhadap keputusan konsumen dalam memilih rumah sakit Bethesda
YAKKUM  Yogyakarta.  Dari  tabel  2  terlihat  bahwa  T.Sig  untuk  variable  harga  adalah 0,570  yang  berarti  lebih  besar  dari  0.05.  Dengan  demikian  hipotesis  3  ditolak,  artinya harga  tidak  berpengaruh  secara  positif  terhadap  keputusan  konsumen  dalam  memilih rumah  sakit  Bethesda  YAKKUM  Yogyakarta.  Hal  ini  berarti  pula  bahwa  apabila atmosfer kenyamanan semakin tinggi maka tidak mempengaruhi keputusan konsumen.
4) Uji Hipotesis 4
Hipotesis 4 dalam penelitian ini berbunyi variabel keragaman produk (X4) berpengaruh positif  terhadap  keputusan  konsumen  dalam  memilih  rumah  sakit  Bethesda  YAKKUM Yogyakarta. Dari tabel 2 terlihat bahwa T.Sig untuk variable keragaman produk adalah 0,046    yang  berarti  lebih  kecil  dari  0.05.  Dengan  demikian  hipotesis  4  dapat  diterima, artinya  keragaman  produk  berpengaruh  secara  positif  terhadap  keputusan  konsumen dalam memilih rumah sakit Bethesda YAKKUM Yogyakarta. Hal ini berarti pula bahwa apabila  keragaman  produk  semakin  baik  maka  akan  berpengaruh  terhadap  keputusan konsumen.
5) Uji Hipotesis 5
Hipotesis  5  dalam  penelitian  ini  berbunyi  variabel  desain(X5)  berpengaruh  positif terhadap  keputusan  konsumen  dalam  memilih  rumah  sakit  Bethesda  YAKKUM Yogyakarta. Dari tabel 2 terlihat bahwa T.Sig untuk variable desain adalah 0,000  yang berarti lebih kecil dari 0.05. Dengan demikian hipotesis 5 dapat diterima, artinya desain rumah  sakit  berpengaruh  secara  positif  terhadap  keputusan  konsumen  dalam  memilih rumah sakit Bethesda YAKKUM Yogyakarta. Hal ini berarti pula bahwa apabila desain rumah sakit semakin baik maka keputusan konsumen semakin meningkat.

## KESIMPULAN DAN SARAN
1. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :
a. Tidak  ada  pengaruh  secara  parsial  dan  signifikan  antara  variabel  Harga  (X 1 )  terhadap keputusan  konsumen  dalam  memilih  pelayanan  di  Rumah  Sakit  Bethesda  YAKKUM
Yogyakarta, karna berdasarkan uji parsial  (uji t), nilai  t hitung  1,231 < t tabel  1,2902 maka H o diterima dan H a ditolak.
b. Ada  pengaruh  secara  parsial  dan  signifikan  antara  variabel  Pelayanan  (X 2 )  terhadap keputusan  konsumen  dalam  memilih  pelayanan  di  Rumah  Sakit  Bethesda  YAKKUM
Yogyakarta, karna berdasarkan uji parsial  (uji t), nilai  t hitung  2,208 > t tabel  1,2902 maka H o ditolak dan H a diterima.
c. Tidak  ada  pengaruh  secara  parsial  dan  signifikan  antara  variabel  Atmosfir  Kenyamanan (X 3 )  terhadap  keputusan  konsumen  dalam  memilih  pelayanan  di  Rumah  Sakit  Bethesda
YAKKUM Yogyakarta, karna berdasarkan uji parsial (uji t), nilai t hitung 0,570 < t tabel 1,2902 maka H o diterima dan H a ditolak.
d. Ada  pengaruh  secara  parsial  dan  signifikan  antara  variabel  Keragaman  Produk  (X 4 )  terhadap keputusan  konsumen  dalam  memilih  pelayanan  di  Rumah  Sakit  Bethesda  YAKKUM Yogyakarta,  karna  berdasarkan  uji  parsial  (uji  t),  nilai  t hitung  1,861 >  t tabel  1,2902 maka  H o
ditolak dan H a diterima.
e. Ada pengaruh secara parsial dan signifikan antara variabel Desain (X 5 ) terhadap keputusan konsumen  dalam  memilih  pelayanan  di  Rumah  Sakit  Bethesda  YAKKUM  Yogyakarta, karna berdasarkan uji parsial (uji t), nilai t hitung 3,672 > t tabel 1,2902 maka H o ditolak dan H a diterima.  Dan  varibel  desain  (X5)  merupakan  variable  yang  paling  dominan  dalam penelitian ini.

## 2. Saran
Berdasarkan hasil keseluruhan dalam penelitian yang telah dilakukan maka ada beberapa saran dari peneliti :
a. Bagi  rumah sakit disarankan untuk memperhatikan variable desain karena sebagai variabel yang paling dominan dalam menentukan keputusan konsumen dalam memilih pelayanan di rumah sakit, sehingga pihak rumah sakit harus dapat mempertahankan kehandalan dan gaya dari desain tersebut agar pasien yang melakukan pelayanan di rumah sakit merasa aman dan memiliki kesan tersendiri saat melakukan pelayanan.
b. Untuk  penelitian  selanjutnya  sebaiknya  mengembangkan  variable-variabel  yang  diteliti, sehingga dengan penelitian yang mencakup lebih banyak variable akan dapat menghasilkan kesimpulan yang lebih baik.

## DAFTAR PUSTAKA
Anderti, Junio, dkk. 2013. “ The Analysis of Product, price, Place, Pomotion and Service Quality on Customers  Buying  Decision  of  Convenience  Store:  Survey  of  Young  Adult  in  Bekasi,  West Java, Indonesia ”. International Journal of Advances in Management and Economics , Vol. 2, No. 6.
Afriadi,  Yudha  (2016),  “Pengaruh  Kualitas  Layanan,  Harga,  Dan  Fasilitas  Terhadap  Kepuasan Pasien Rawat Inap”, Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen , Vol. 5, No. 6, Juni 2016.
Bambang, (2010), “ Manajemen Pemasaran untuk Rumah Sakit ”,- Cet.1 – Jakarta: Rineka Cipta Dewi, Lira Rosdiana (2009), “ Pengaruh Fasilitas, Biaya Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pasien Rawat Inap Dalam Memilih Pelayanan Kesehatan DI RSU. LOKAPALA Yogyakarta Tahun 2009 ”.
Ekawati,  (2013),  “Pengaruh  Keragaman  Produk  dan  Harga  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  (Studi Pada TOKO TEGUH Pasar Sumedang Cepokomulyo Kepanjen)”, Jurnal Riset Mahasiswa Manajemen Universitas Kanjuruhan Malang, Vol.1 No.1 2013.
Fure, Hendra (2013), “Lokasi, Keberagaman Produk, Harga, dan Kualitas  Pelayanan Pengaruhnya Terhadap  Minat  Beli  Pada  Pasar  Tradisional  Bersehati  Calaca”, Jurnal  EMBA  ISSN No.2303-1174, Vol.1 No.3, November 2013
Kotler dan Amstrong. (2001). Prinsip-Prinsip Pemasaran , Edisi 8, Terjemahan Damos Sihombing, Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip, (2002). Manajemen Pemasaran . Edisi Mileniu, Jilid . Jakarta: PT. Prenhallindo.
Kotler,  Philip,  (2003),  “ Marketing  Insights  From  A  To  Z ”,  Terjemahan  Anies  Lastiani  :  Editor Nurcahyo Mahanani,- Jakarta: Erlangga
Kuncoro, M. (2003), Metode Riset Untuk Bisnis & Ekonomi: Bagaimana Meneliti & Menulis Tesis, Jakarta: Erlangga.
Sugiyono, (2008), “ Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D ”, Bandung: Alfabeta
Simamora,  Bilson,  2001, Memenangkan  Pasar  :  Dengan  Pemasaran  Efektif  dan  Profitabel ,  PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Sunyoto,  Danang,  (2013),  “ Ekonomi  Manajerial  (Konse  p  Terapan  Bisnis) ”,-  Cet.1 –  Yogyakarta: CAPS (Center For Academik Publishing Service)
Tjiptono, Fandy, (2001), “ Strategi Pemasaran ”, Edisi 2,- Cet.5- Yogyakarta: Andi Offset