Jurnal Semarak,Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (30-44 )
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang

## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI
TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN

## JASA SAMPURNA LAUNDRY
Andri Priadi 1) , Styo Budi Utomo
Assiten Ahli Universitas Pamulang Fakultas Ekonomi dan Bisnis
1) dosen unpam, email : dosen02160@unpam.ac.id , dosen01759@unpam.ac.id

## ABSTRAK
Adapun  tujuan  dari  penelitian  adalah  mengetahui  pengaruh  kualitas  pelayanan  dan promosi  terhadap  kepuasan  pelanggan,  mengetahui  kualitas  pelayanan    terhadap  kepuasan pelanggan    dan  mengetahui  pengaruh  promosi    terhadap  kepuasan  pelanggan. “ Metode penelitian  ini  dipilih  terutama  karena  terbatasnya  waktu,  biaya  dan  tenaga  yang  penulis  miliki, sehingga  masalah  ini  penulis  berharap  dapat  meneliti  aspek-aspek  spesifik  dari  suatu  keadaan secara mendalam, dalam hal ini adalah aspek pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan pelanggan ” . “ Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai koefisien determinasi sebesar 0,506 ” . “ Hal  ini  menunjukkan  bahwa  kemampuan  variabel  kualitas  pelayanan  dan  promosi menjelaskan  pengaruhnya  terhadap  variabel  kepuasan  pelanggan ” pada  sampurna  laundry sebesar  38,6%. “ Sedangkan  sisanya  61,4%  merupakan  pengaruh  dari  variabel  bebas  lain  yang tidak diteliti dalam penelitian ini, nilai F hitung sebesar 14,056,  sedangkan nilai F tabel sebesar 3,11 pada tingkat kepercayaan 95% atau α = 0,05 ” . “ Hal ini mengindikasikan bahwa nilai hasil penelitian menolak Ho dan menerima Ha. Dengan demikian secara serempak kualitas pelayanan dan  promosi  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  sampurna  laundr  dan persamaan 3,782 + 0,349 X1 + 0,368 X2    artinya ada persamaan tersebut dapat dilihat bahwa kualitas  pelayanan  dan  promosi  memiliki  kemampuan  untuk  mempengaruhi  kepuasan pelanggan sampurna laundry ” .
Kata Kunci : kualitas pelayanan, promosi dan kepuasan pelanggan.

## ABSTRACT
The purpose of this research is to know the effect of service quality and promotion on customer satisfaction,  to  know  the  quality  of  service  to  customer  satisfaction  and  to  know  the  effect  of promotion  to  customer  satisfaction.  In  this  study,  the  authors  use  the  research  method  used using  explanatory  or  explanative  or  descriptive  correlational  survey  methods  that  examine  the relationship  between  the  variables  studied,  so  that  it  will  be  known  how  much  influence  the quality of service and promotion of education and training has on customer satisfaction. “ This research method was chosen mainly because of the limited time, cost and energy that the author

## Jurnal Semarak,Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (30-44 )
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
has, so that this problem the author hopes to examine specific aspects of a situation in depth, ” in  this  case  the  aspect  of  the  influence  of  service  quality  and  promotion  on  customer satisfaction. The results showed that the coefficient of determination was 0.506. This shows that the ability of the service quality and promotion variable to explain its influence on the customer satisfaction variable at sampurna laundry is 38.6%. While the remaining 61.4% is the influence of  other  independent  variables  not  examined  in  this  study,  the  calculated  F  value  is  14.056, while  the  F  table  value  is  3.11  at  the  95%  confidence  level  or  =  0.05.  This  indicates  that  the value of the results of the study rejects Ho and accepts Ha. Thus simultaneously the quality of service and promotion have a significant effect on customer satisfaction and the equation 3.782 +  0.349  X1  +  0.368  X2  means  that  there  is  an  equation  that  can  be  seen  that  the  quality  of service and promotion has the ability to affect customer satisfaction in perfect laundry.
Keywords: service quality, promotion and customer satisfaction

## I. PENDAHULUAN

## A. Latar Belakang
Pertumbuhan  dan  perkembangan dalam  dunia  usaha  semakin  meningkat dengan  cepat.  Baik  yang  bergerak  dalam bidang  jasa  maupun  dalam  bidang  industri dan  perdagangan.  Semua  unit  usaha  terus meningkatkan dan mengoptimalkan aktifitas  usahanya  untuk  menjadi  yang terdepan  dalam  persaingan  usaha.  Setiap perusahaan harus mampu untuk menghasilkan.  “suatu  produk  baik  berupa barang  maupun  jasa  yang  berkualitas”. Baik  berkualitas  dari  segi  mutu  produk maupun  dari  segi  harga  yang  terjangkau oleh  semua  lapisan  masyarakat.  hal  ini dilakukan  oleh  setiap  para  pelaku  usaha supaya para konsumen merasa nyaman dan puas  terhadap  produk  dan  jasa  yang dihasilkan.  Ini  bertujuan  untuk  menjaga dan mempertahankan keberlangsungan perjalanan  perusahaan  serta  bertujuan untuk meningkatkan pendapatan perushaan. Menurut  Simamora  (2003:  147),
“kualitas  produk  adalah  kemampuan  suatu produk dalam memenuhi fungsi- fungsinya”.  “Kualitas  produk  jasa  atau disebut sebagai kualitas layanan didefinisikan  sebagai  upaya  pemenuhan kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan  serta ketetapan penyampaiannya untuk
mengimbangi harapan
pelanggan”.
Menurut Wyckof dalam Simamora (2003:180),  “kualitas  layanan  adalah tingkat  keunggulan  yang  diharapkan  dan pengendalian  atas  tingkat  keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan”.
Banyak  sekali  para  pelaku  usaha yang  menganggarkan  biaya  besar  untuk menawarkan  produknya  kepada  konsumen dngan tujuan untuk memberikan pelayanan yang  bertujuan  untuk  meningkatkan  dan menciptakan kepuasan pelanggan.
Disamping itu, kemampuan untuk memikat calon  konsumen  baru  akan  semakin  besar, sehingga  perusahaan  mampu  bersaing dengan perusahaan lain (competitor).
Salah satu perushaan yang bergerak dalam bidang jasa  adalah pelayanan  produk  jasa  laundry.  “Jasa laundry  adalah  suatu  badan  usaha  yang menawarkan  jasa  dalam  hal  pencucian pakaian,  dengan  metode-metode  khusus. Kondisi  persaingan  antar  perusahaan,
kemajuan teknologi, tahapan perekonomian,  dan  sejarah  masyarakat mendorong terjadinya pengembangan kualitas layanan ( service quality )”. Masyarakat  yang  berwirausaha  bergerak dalam bidang jasa laundry sudah bukan hal yang  baru  di  Indonesia.  Mulai  dari  yang menawarkan  jasa  laundry  dalam  bentuk

## Jurnal Semarak,Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (30-44 )
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
satuan,  jasa  laundry  dalm  bentuk  kiloan bahkan ada juga jasa laundry dalam bentuk hitungan koin (system koin).
Kota  tangerang  selatan  merupakan salah  satu  kota  yang  berada  tepat berdampingan  dengan  ibu  kota  Jakarta. Dimana,  masyarakatnya  disibukan  dengan aktifitas  pekerjaan  hampir  setiap  hari. Sehingga  waktu  untuk  mempersiapkan kebutuhan  sehari-hari  seperti  mencuci pakaian  semakin  tidak  sempat.  Kebutuhan untuk  menggunakan  jasa  laundry  sangat dibutuhkan  oleh  warga  kota  tangerang selatan.  Hal  ini  menjadi  daya  tarik tersendiri  para  pelaku  usaha  jasa  laundry untuk  membuka layanan laundry di daerah kota tangerang selatan.
Ciputat  timur  merupakan  salah satu  kecamatan  yang  berada  dikota tangerang selatan, dimana letaknya berbatasan  langsung  dengan  dua  kota besar,  yaitu  kota  Jakarta  dan  depok.
Masyarakat yang mayoritas bekerja kantoran  dan  sebagian  bekera  ke  Jakarta dan depok, ini menjadi peluang usaha yang baik untuk para pelaku bisnis jasa laundry. SAMPURNA  Laundry  merupakan
salah  satu  laundry  yang  berada  di  ciputat timur.  Yang  beralamat  di  jalan  cirendeu raya  no  25,  kelurahan  pisangan  kecamatan ciputat  timur  kota  tangerang  selatan. Dengan  menggunakan  konsep Laundry and Wet Cleaning yang berfokus pada jasa laundry satuan dengan system antar jemput tanpa  biaya  tambahan  (gratis  ongkos kirim).  Dengan  cara  seperti  ini,  meskipun lokasi  laundrynya  berada  di  cirendeu, beberapa  customer  sampurna  laundry mayoritas berada di daerah Jakarta selatan, depok  (cinere)  dan  sebagian  daerah sawangan.
SAMPURNA  Laundry  memiliki konsep  dan  strategi  sendiri,  mulai  dari konsp promosi, cara menentukan harga dan bagaimana  cara  menjaga  kualitas  dari  jasa yang  dihasilkan.  Dengan  melihat  apa  yang
di  lakukan  oleh  sampurna  laundry  dalam menalankan  bisnisnya,  Maka  penulis merasa tertarik untuk melakukan penelitian tentang “Analisis  Pengaruh  Kualitas
Pelayanan dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan dalam menggunakan Jasa SAMPURNA Laundry”.

## B. Rumusan Masalah.
Adapun  Rumusan  masalah  dalam penelitian ini adalah: 1. Apakah kualitas pelayanani berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan Jasa SAMPURNA Laundry? 2. Apakah promosi berpengaruh secara  parsial  terhadap  kepuasan pelanggan  dalam  menggunakan Jasa SAMPURNA Laundry? 3. Apakah  kualitas  pelayanan  dan promosi berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan  dalam  menggunakan jasa SAMPURNA Laundry? C. Tujuan Penelitian
Dalam penelitian ini, penulis membatasi  permasalahan  yang  diteliti  dan memberi penegasan pada setiap variabelnya, Diantaranya: 1. Sampel  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  pelanggan yang menggunakan jasa SAMPURNA Laundry. 2. Kualitas pelayanan meliputi ketepatan  waktu,  empati,  jaminan dan bukti fisik. 3. Kegiatan  promosi  yang  dimaksud disini adalah memberikan informasi, membujuk dan mengingatkan. II. TINJAUAN PUSTAKA
A. Manajemen Pemasaran

## Jurnal Semarak,Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (30-44 )
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
Pengertian  pemasaran  tidak  lain  dari pada suatu proses perpindahan barang atau jasa  dari  tangan  produsen  ke  tangan konsumen.
Menurut Suparyanto & Rosad (2015:1)  “Pemasaran  meliputi  semua langkah yang digunakan atau dipergunakan untuk  menempatkan  barang-barang  nyata ke tangan konsumen”. W.J. Stanton (Mursid 2011:45) ”pemasaran  meliputi  keseluruhan  sistem yang berhubungan dengan kegiatan- kegiatan usaha, yang ”bertujuan merencanakan,  menentukan  harga,  hingga mempromosikan,  dan  mendistribusikan barang-barang atau jasa yang akan memuaskan  kebutuhan  pembeli,  baik  yang aktual maupun yang potensial”.
Philip Kotler (2010:60) dalam bukunya  Kasmir  mengemukakan  bahwa
”pemasaran  adalah  suatu  proses ” sosial dan  manajerial  dengan  mana  individu  dan kelompok  memperoleh ” apa  yang  mereka butuhkan  dan  inginkan  dengan  cara menciptakan ” serta mempertukarkan produk dan nilai dengan pihak lain”. Titik Nurbiyati dan Mahmud Mahfoed (2015:1) mengemukakan bahwa ”Pemasaran  adalah  proses  kolektif  yang dimanfaatkan oleh individu atau kelompok untuk mendapatkan sesuatu yang
dibutuhkan ” atau diinginkan melalui pembuatan,  penawaran,  pertukaran  nilai produk dan jasa dengan pihak lain”.
Philip  Kotler  dan  Amstrong  (2012:7)
mengemukakan  bahwa  ”Pemasaran  adalah satu  proses  sosial  dan  manajerial  yang membuat indvidu dan kelompok memperoleh  apa  yang  mereka  butuhkan dan  inginkan  lewat  penciptaan  dan  timbal balik produk dan nilai dengan orang lain”. Basu  Swasta  dan  Irawan  (2011:179) mengemukakan  bahwa  ”Pemasaran  adalah suatu  sistem  keseluruhan  dari  kegiatan untuk  bisnis  yang  ditujukkan  untuk merencanakan, menentukan harga,
mempromosikan,  dan  mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan  baik  kepada  pembeli  maupun kepada pembeli potensial”.
Merujuk  dari  pengertian  diatas,  maka penulis  menyyimpulkan  Pemasaran  ialah suatu  proses  baik  manajerial  maupun proses  sosial  dimana  sebuah  aktifitas pertukaran  antara  nilai  dan  produk  dengan pihak lain yang saling membutuhkan.

## B. Jasa
Pengertian  jasa  menurut  Lovelock  dan Writz  (2011:5)  “adalah  kegiatan  ekonomi yang menciptakan dan memberikan manfaat bagi pelanggan dengan mewujudkan perubahan  yang  diinginkan  dalam  diri  atau atas  nama  penerima  jasa  tersebut.  Manfaat yang  di  maksud  adalah  keuntungan  atau laba  yang  diperoleh  pelanggan  dari  kinerja jasa atau penggunaan barang fisik”.
Sedangkan  menurut  Kotler  dan  Keller (2011:378)  mengemukakan  mengenai  jasa hampir  sama  yaitu  “ services  is  any  act perpormance  one  offer  to  another  that  is essentially intangible and does not result in the  ownership  of  anything.  Its  production may  or  may  not  be  tied  to  a  physical product ”.  Sehingga  pada  dasarnya  “jasa adalah tindakan atau kinerja yang ditawarkan  oleh  satu  pihak  pada  pihak  lain yang tidak berwujud dan tidak menghasilkan  kepemilikan  atas  apapun serta  dalam  proses  produksinya  atau mungkin  juga  tidak  terikat  dalam  produk fisik”.
Dari  pendapat  di  atas,  maka  dapat disimpulkan  bahwa  “jasa  adalah  suatu kegiatan  ekonomi  yang  menawarkan  suatu produk  yang  tidak  berwujud  ( intangible ) dan tidak menyebabkan pemindahan kepemilikan,  tetapi  memberikan  manfaat bagi pelanggan.”
C. Kualitas Pelayanan “Kualitas  merupakan  suatu  kondisi dinamis  yang  berpengaruh  dengan  produk,

## Jurnal Semarak,Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (30-44 )
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
jasa, manusia, proses  dan lingkungan  yang memenuhi atau melebihi harapan.” (Tjiptono, 2001). “Kualitas
pelayanan (service  quality)  dapat  diketahui dengan  cara  membandingkan  persepsi  para konsumen  atas  pelayanan  yang  nyata-nyata mereka  terima  /  peroleh  dengan  pelayanan yang  sesungguhnya  mereka  harapkan  / inginkan  terhadap  atribut-atribut  pelayanan suatu  perusahaan.  Jika  jasa  yang  diterima atau  dirasakan  (perceived  service)  sesuai dengan  yang  diharapkan,  maka kualitas pelayanan dipersepsikan baik dan memuaskan,  jika  jasa  yang  diterima melampaui harapan konsumen, maka kualitas  pelayanan  dipersepsikan  sangat baik  dan  berkualitas.  Sebaliknya  jika  jasa yang  diterima  lebih  rendah  daripada  yang diharapkan, maka kualitas pelayanan
dipersepsikan buruk” Melihat  Definisi  tersebut,    “kualitas pelayanan tersebut dapat diambil kesimpulan
bahwa kualitas pelayanan adalah  segala  bentuk  aktivitas yang  dilakukan  oleh  perusahaan  guna memenuhi  harapan  konsumen”.  Menurut
Kotler  dalam  Weti  Ningsih  (2011:24), “Kualitas Pelayanan adalah segala sesuatunya  yang  dilakukan  pihak  tertentu baik  individu  maupun  kelompok  kepada pihak-pihak  lain”.  Sedangkan  menurut Zeithhaml,  Parasuraman  &  Berry  (dalam Hardiansyah  2011:46)  “kualitas  pelayanan adalah upaya segala sesuatu yang dilakukan pihak tertentu baik individu atau kelompok  kepada  pihak  lain,  untuk mengetahui kualitas pelayanan yang dirasakan secara nyata oleh konsumen”. “Kualitas  Pelayanan  yang  unggul dapat  memberikan  berbagai  manfaat, antara  lain  adalah  tercipta  hubungan  yang harmonis  antara  perusahaan  dan  para pelanggan  mampu  memberikan dasar yang baik bagi pembeli ulang, dapat membentuk rekomendasi  yang  menguntungkan  bagi perusahaan  sehingga  reputasi  perusahaan
menjadi  baik  dimata  pelanggan  dan  pada akhirnya meningkatkan laba yang diperoleh”.
D. Promosi Swastha dan Irawan (2005:349) “Promosi  adalah  arus  informasi  atau persuasi  satu  arah  untuk  mengarahkan seorang  atau  organisasi  terhadap  tindakan yang menciptakan pertukaran dalam pemasaran”. Sistaningrum (2002:98) “Promosi adalah suatu upaya atau kegiatan perusahaan dalam mempengaruhi konsumen aktual maupun konsumen potensial  agar  mereka  mau  melakukan pembelian terhadap produk yang
ditawarkan  saat  ini  atau  dimasa  yang  akan datang”.
Gitosudarmo  (2000:237)  “Promosi adalah  kegiatan  yang  ditujukan  untuk mempengaruhi  konsumen  agar  mereka dapat  menjadi  kenal  akan  produk  yang ditawarkan oleh perusahaan kepada mereka  dan  kemudian  mereka  menjadi senang lalu membeli produk tersebut”.
Kotler  (2000:119),  “Promosi  adalah bagian  dan  proses  strategi  pemasaran sebagai  cara  untuk  berkomunikasi  dengan pasar  dengan “ menggunakan  komposisi bauran promosi”.

## E. Kepuasan Pelanggan
Menurut  Philip  Kotler  dan  Kevin
Lane  Keller   yang  dikutip  dari  buku Manajemen (2007:177). “Pemasaran mengatakan bahwa Kepuasan
Konsumen adalah  perasaan  senang  atau kecewa  seseorang  yang  muncul  setelah membandingkan  kinerja  (hasil)  produk yang  dipikirkan  terhadap  kinerja  yang diharapkan”.
“Memuaskan  kebutuhan  konsumen adalah keinginan setiap perusahaan.
Selain  faktor  penting  bagi  kelangsungan hidup  perusahaan,  memuaskan  kebutuhan konsumen dapat meningkatkan

## Jurnal Semarak,Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (30-44 )
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
keunggulan  dalam  persaingan.  Konsumen yang  puas  terhadap  produk  dan  jasa pelayanan  cenderung  untuk  membeli kembali produk dan menggunakan kembali  jasa  pada  saat  kebutuhan  yang sama muncul kembali dikemudian hari”.
“Hal  ini  berarti  kepuasan  merupakan faktor  kunci  bagi  konsumen  dalam melakukan pembelian ulang yang
merupakan  porsi  terbesar  dari  volume penjualan perusahaan”.

## III. METODE PENELITIAN
A. Tempat  Penelitian
Adapun tempat penelitian yang  dilakukan  pada  SAMPURNA Laundry  yang  beralamat  di  Jalan cirendeu raya no 25, cirendeu
tangerang selatan.
B. Metode Populasi dan Sampel 1. Populasi Menurut Sugiyono (2013:119) “populasi  adalah  wilayah  generalisasi yang  terdiri  atas:  objek/subjek  yang mempunyai  kualitas  dan  karakterisik tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti untuk  dipelajari  dan  kemudian  ditarik kesimpulannya”.  Sesuai  dengan  judul penelitian ini, Maka populasi penelitaian ini adalah seluruh Konsumen SAMPURNA  LAUNDRY  yang  sudah masuk ke database perusahaan.. 2. Sampel
Menurut  Sugiyono  (2013:120)  “sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut”.  “Bila  populasi  besar  dan peneliti  tidak  mungkin  mempelajari semua yang ada pada populasi, misalnya karena  keterbatasan  dan,  tenaga  dan waktu,
“ maka peneliti dapat
menggunakan  sampel  yang  diambil  dari populasi  itu.  Apa  yang  dipelajari  dari sampel  itu,  kesimpulannya  akan  dapat ” diberlakukan untuk populasi”.
C. Metode Analisis Data

## 1. Uji Validitas
Dalam  penelitian  ini  digunakan untuk  menguji  Valid  atau  tidaknyya kuesioner.  “Validitas  menunjukan  sejauh mana  ketepatan  suatu  alat  ukur  dalam melakukan  fungsi  ukurnya.  Cara  yang digunakan untuk menguji validitas kuesioner  adalah  menggunakan  rumus koefisien product moment pearson”. 2. Uji Reliabilitas Menurut Sugiyono (2013:178), “Pengujian  reliabilitas  instrumen  dapat dilakukan seara eksternal maupun internal”.  “Secara  eksternal  pengujian dapat dilakukan dengan stability, equivalent dan gabungan keduanya. Secara internal  reliabilitas  instrumen  apat  diuji dengan  menganalisis  konsistensi  butir- buitr  yang  ada  pada  instrumen  dengan teknik  tertentu.  Dalam  penelitian  ini penulis menggunakan pengujian reliabilitas  dengan  menggunakan  rumus cronbach alfa”.
3. Korelasi Product Moment
“Adalah angka yang menunjukan  kuat atau lemahnya  pengaruh  antara  dua  variabel”. “Besar  koefisien  korelasi  (r)  antara  dua variabel  adalah  untuk  dapat  memberi interpretasi  terhadap  kuat  atau  lemahnya hubungan  antara  variabel  bebas  yaitu kualitas  pelayanan    dan  promosi,  variabel terikat yaitu kepuasan pelanggan”. “Rumus yang  digunakan  untuk  menghitung  korelasi antara  variabel  bebas  dengan  variabel terikat  adalah  korelasi Pearson  Product Moment” .
4. Analisis Koefisien Determinasi
Koefisien  determinasi  diperoleh  dengan mengkuadratkan  koefisien  yang  telah ditemukan. Tujuannya adalah untuk mengetahui  seberapa  besar  kontribusi faktor  kualitas  pelayanan    dan  promosi terhadap  kepuasan  pelanggan,  dengan rumus: Kd = r 2 x 100%
5. Uji Hipotesis

## Jurnal Semarak,Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (30-44 )
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
“Untuk  menguji  signifikansi  pengaruh antara  kualitas  pelayanan    dan  promosi terhadap  kepuasan  pelanggan,  maka  perlu suatu pengujian signifikan korelasi kualitas pelayanan  dan promosi terhadap kepuasan pelanggan Merumuskan hipotesis”. Pengujian hipotesis :
Ho: r = 0 Tidak terdapat hubungan  yang  signifikan variabel  X  dengan  Variabel Y. Ha: r ≠0 Terdapat hubungan yang signifikan antara variabel X dengan variabel Y.
IV. HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Objek Penelitian SAMPURNA Laundry adalah Perusahaan  swasta  yang  bergerak  dalam  bidang jasa  Laundry  yang  fokus  pada  laundry  satuan “Laundry & Wet  Cleaning”.  Berdiri sejak Januari 2014 yang beralamat di jalan Cirendeu raya No  25 Cirendeu, Tangerang Selatan.  Yang didirikan oleh Supriyadi  sekaligus  sebagai  pemilik  langsung sampai saat ini.
SAMPURNA Laundry dikelola secara profesional  oleh  pemilik  secara  langsung dengan  mengandalkan  kemampuan  dan pengalamannya  lebih  dari  25  tahun menekuni  pekerjaan  dalam  bidang  jasa laundry  serta  didukung  karyawan  yang sudah berpengalaman dan telah melakukan pendidikan dan pelatihan  dalam usaha jasa laundry. SAMPURNA Laundry menggunakan  mesin-mesin  Laundry  yang  cukup baik,  chemical  Laundry  yang  terpercaya  ,  ramah lingkungan dan sesuai dengan standard Internasional. 1. Visi dan Misi SAMPURNA Laundry a.Visi Menjadikan SAMPURNA LAUNDRY sebagai perusahaan jasa yang Unggul dalam Kualitas, kompetitif dan Ramah Lingkungan b. Misi 1) Menggunakan  Chemical  yang ramah lingkungan, tidak merusak  warna  pakaian  dan sesuai standar laundry profesional. 2) Menggunakan mesin-mesin standar  internasional  dan  aman terhadap pakaian 3) Tenaga kerja yang terampil dan berpengalaman  dalam  bidang laundry 4) Memberikan  servis  yang  paling terbaik kepada semua konsumen  dengan  antar  jemput tanpa biaya tambahan 5) Membuka lapangan kerja untuk mengurangi angka pengangguran. A. Hasil Penelitian
1. Uji Validitas Dan Uji Reliabilitas a. Uji Validitas Uji validitas dan uji reliabilitas  dilakukan  untuk  menguji apakah  angket  atau  kuesioner  yang disebarkan  layak  untuk  dijadikan instrument penelitian. Hal ini dilakukan  agar  data  yang  diperoleh valid  dan  reliable.  Instrumen  yang valid  berarti  angket  yang  digunakan untuk  mengumpulkan  data  itu  valid. “Valid  berarti  instrumen  tersebut dapat  digunakan  untuk  mengukur  apa yang  hendak  diukur.  Sedangkan instrument yang reliabel berarti instrument yang bila digunakan beberapa  kali  untuk  mengukur  objek yang  sama,  akan  menghasilkan  data yang sama”. (Sugiyono, 2008:43). “Uji validitas ini bisa dilakukan  dengan  membandingkan nilai  r  hitung  dengan  nilai  r  tabel.
Nilai  r  hitung  di  ambil  dari  output SPSS. Sedangkan nilai r tabel diambil dengan  menggunakan  rumus  df  =  n  – 2”.  (Ghozali,  2006:32).  Yaitu  df  = 72

## Jurnal Semarak,Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (30-44 )
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
– 2 = 70, sehingga menghasilkan nilai r  tabel  sebesar  0,232.  Untuk  hasil lengkap dari uji validitas dapat dilihat pada tabel berikut :
Pengujian  validitas  variabel kualitas pelayanan ( ). Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Variabel kualitas pelayanan ( ). No Pernyataan г hitung г tabel Ket. Butir 1 Butir pernyataan 1 0,593  0,232  Valid
2 Butir pernyataan 2 0,673  0,232  Valid
3 Butir pernyataan 3 0,675  0,232  Valid 4 Butir pernyataan 4 0,482  0,232  Valid
5 Butir pernyataan 5 0,431  0,232  Valid
6 Butir pernyataan 6 0,474  0,232  Valid
7 Butir pernyataan 7 0,648  0,232  Valid
8 Butir pernyataan 8 0,632  0,232  Valid
9 Butir pernyataan 9 0,663  0,232  Valid
10 Butir pernyataan 10 0,626  0,232  Valid 11 Butir pernyataan 11 0,728  0,232  Valid 12 Butir pernyataan 12 0,563  0,232  Valid Sumber  :  hasil  penelitian,  2020  (data diolah) “ Dari  tabel  di  atas  dapat dilihat bahwa nilai r hitung
keseluruhan  indikator  yang  diuji bernilai  positif  dan  lebih  besar  dari nilai  r  tabel  yang  besarnya  adalah 0,232 ” . “ Karena  keseluruhan  nilai “ r
hitung  semua  indikator  yang  diuji lebih  besar  dari  pada  nilai  r  tabel, maka  dapat  diambil  kesimpulan ” bahwa  semua  butir  indikator  dalam penelitian  dinyatakan  valid.  Adapun nilai  r  hitung  yang  terendah  adalah 0,431 dan nilai r hitung yang tertinggi adalah 0, 728 ” . Pengujian  validitas  variabel promosi ( ) sebagai berikut : Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas Instrument promosi No Pernyataan г hitung г tabel Ket. Butir 1 Butir pernyataan 1  0,678  0,232 Valid 2 Butir pernyataan 2  0,722  0,232 Valid 3 Butir pernyataan 3  0,750  0,232 Valid 4 Butir pernyataan 4  0,591  0,232 Valid 5 Butir pernyataan 5  0,379  0,232 Valid 6 Butir pernyataan 6  0,498  0,232 Valid 7 Butir pernyataan 7  0,566  0,232 Valid 8 Butir pernyataan 8  0,611  0,232 Valid 9 Butir pernyataan 9  0,717  0,232 Valid 10 Butir pernyataan 10 0,697  0,232 Valid 11 Butir pernyataan 11 0,691  0,232 Valid 12 Butir pernyataan 12 0,411  0,232 Valid
Sumber  :  hasil  penelitian,  2020  (data diolah)
“ Dari  tabel  di  atas  dapat “ dilihat bahwa nilai r hitung keseluruhan  indikator  yang  diuji bernilai  positif  dan  lebih  besar  dari nilai  r  tabel ” yang  besarnya  adalah 0,232 ” . “ Karena  keseluruhan  nilai  r hitung  lebih  besar  dari  pada  nilai  r tabel, maka dapat diambil kesimpulan bahwa  semua  butir  indikator  dalam penelitian ini dinyatakan valid.
Adapun nilai r hitung terendah adalah

## Jurnal Semarak,Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (30-44 )
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
0,379  dan  nilai  tertinggi  r  hitung adalah 0,750 ” . Tabel 4.9 Hasil Uji Validitas Instrument kepuasan pelanggan No  Pernyataan г hitung г tabel Ket. Butir 1 Butir pernyataan 1  0,646  0,232 Valid 2 Butir pernyataan 2  0,722  0,232 Valid 3 Butir pernyataan 3  0,751  0,232 Valid 4 Butir pernyataan 4  0,573  0,232 Valid 5 Butir pernyataan 5  0,401  0,232 Valid 6 Butir pernyataan 6  0,462  0,232 Valid 7 Butir pernyataan 7  0,610  0,232 Valid 8 Butir pernyataan 8  0,645  0,232 Valid 9 Butir pernyataan 9  0,685  0,232 Valid 10 Butir pernyataan 10 0,694  0,232 Valid 11 Butir pernyataan 11 0,655  0,232 Valid 12 Butir pernyataan 12 0,437  0,232 Valid
Sumber  :  hasil  penelitian,  2020  (data diolah)
“Dari  tabel  di  atas  dilihat
bahwa  nilai  r  hitung  keseluruhan indikator  yang  diuji  bernilai  positif dan  lebih  besar  dari  nilai  r  tabel  yang besarnya adalah 0,232. Karena keseluruhan  nilai  r  hitung  yang  diuji lebih  besar  dari  pada  nilai  r  tabel maka dapat diambil kesimpulan bahwa  semua  butir  indikator  dalam penelitian ini dinyatakan valid. Adapun  nilai  r  hitung  yang  terendah adalah  0,401  dan  nilai  r  hitung  yang tertinggi adalah 0,751”. b. Uji Reliabilitas “Uji reliabilitas merupakan  uji  kehandalan  yang bertujuan untuk mengetahui
seberapa  jauh  sebuah  alat  ukur dapat  diandalkan  atau  dipercaya. Pengujian  reliabilitas  terhadap
seluruh item atau pertanyaan yang dipergunakan dalam penelitian ini akan menggunakan formula cronbach  alpha (koefisien alpha cronbach ),  dimana  secara  umum yang  dianggap  reliabel  apabila nilai cronbachnya > 0,6”.
(Nunnaly  dalam  Ghozali,  2006).
Hasil lengkap uji reliabilitas dapat dilihat pada tabel berikut ini :
Tabel 4.10 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Variabel Variabel Nilai Cron bach Alpha Batas relia bilita s Keterangan Kualitas pelaya nan 0,830 0,60  Reliabel promosi 0,835 0,60  Reliabel Kepuasan pelang gan 0,836 0,60  Reliabel Sumber  :  hasil  penelitian,  2020 (data diolah) Dari tabel 4.10 “ menunjukkan bahwa nilai cronbach’s  alpha dari  setiap instrument variabel pada penelitian  memiliki  nilai ” >  0,60 dinyatakan bahwa instrumen kualitas  pelayanan,  promosi  dan kepuasan pelanggan adalah reliabel. 2. Pengujian Asumsi Klasik “Sebelum melakukan
pengajuan  hipotesis,  terlebih  dahulu dilakukan  pengujian  asumsi  klasik yang  dimaksudkan  untuk  memastikan bahwa  model  regresi  liniear  berganda dapat  digunakan  atau  tidak.  Apabila uji  asumsi  klasik  telah  terpenuhi,  alat uji  statistik  liniear  berganda  dapat digunakan”.

## Jurnal Semarak,Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (30-44 )
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
a. Hasil Uji Normalitas “Uji normalitas bisa dilakukan  dengan  dua  cara  yaitu dengan  “ Normal  P-P  Plot ”  dan “ Tabel Kolmogrov Smirnov ”. Yang  paling  umum  digunakan adalah Normal P-P Plot”. Untuk menganalisis dengan  SPSS  dapat  dilihat  dari hasil output pada gambar “ Normal  P-P  Plot  Of  Regression Standardized  Residual ”,  berikut ini :

## Gambar 4.1 Uji Normalitas
Sumber : Hasil penelitian, 2020
Dapat  dilihat  dari “ grafik di  atas bahwa  titik-titik  menyebar di  sekitar  garis  diagonal,  dapat diartikan  bahwa  nilai  residual yang dihasilkan dari regresi tersebut normal ” . b. Hasil Uji Multikolinieritas Metode  yang  digunakan untuk mendeteksi adanya
multikolinieritas, dalam penelitian ini dengan “ menggunakan
tolerance  and  variance  inflation factor (VIF) apabila nilai variance inflation  factor  (VIF) >  10  dan nilai  tolerance  <  0,10  maka terjadi ” gejalan  multikolinieritas, (Ghozali, 2006:54). Untuk analisisnya  dengan  SPSS  kita lihat  hasil  output  pada  tabel
“Coefficients”, seperti berikut :
Tabel 4.11 Uji Multikolinieritas – VIF ( Variance
Inflation Factors ) Sumber : hasil pengolahan SPSS c. Hasil Uji Heteroskedastisitas “Pengujian Heteroskedastisitas  ini  digunakan untuk  melihat  apakah  variabel pengganggu  mempunyai  varian yang sama atau tidak”.
“Heteroskedastisitas  mempunyai suatu  keadaan  bahwa  varian  dari residual dari suatu pengamatan ke pengamatan  yang  lain  berbeda. Salah  metode  yang  digunakan untuk menguji  ada  tidaknya heteroskedastisitas akan mengakibatkan penaksiran koefisien-koefisien regresi menjadi tidak efisien”. Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Toleranc e VIF 1 (Constan t) 3.782 7.360 .514 .609 X1 .349 .093 .365 3.755 .000 .960 1.042 X2 .368 .093 .379 3.960 .000 .990 1.010
a. Dependent Variable: Y
Jurnal Semarak,Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (30-44 )
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
“Untuk menganalisis data  dari  penelitian  ini  maka dapat dilihat dari gambar “Scatterplot”  pada  output  data seperti ini” :
Gambar 4.2

## Uji Heteroskedastisitas
“ Dari output di atas dapat diketahui  bahwa  titik-titik  tidak membentuk  pola  yang  jelas,  dan titik-titik  menyebar  diatas  dan dibawah angka 0 pada sumbu Y ” .
“ jadi  dapat  disimpulkan  bahwa tidak terjadi masalah ” heteroskedastisitas  dalam  model regresi. 3. Pengujian Hipotesis
a. Regresi linier berganda
Tabel 4.11
Hasil Regresi kualitas pelayanan,
promosi tehadap kepuasan
pelanggan
sumber : Hasil pengolahan SPSS 22 Berdasarkan tabel 4.15 di atas,  dapat  dibuat  persamaan sebagai berikut :
Y  =  3,782  +  0,349  X1  +  0,368 X2.  hal  ini  menunjukkan  bahwa pengaruh kualitas pelayanan
adalah  searah  dengan  kepuasan pelanggan.  Dengan  kata  lain kualitas  pelayanan  mempunyai penagaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Bila kualitas pelayanan  baik  akan  berdampak positif terhadap peningkatan kepuasan  pelanggan  sampurna laundry. Persamaan diatas menjelaskan bahwa koefisien regresi X2 bernilai positif (0,368), hal ini menunjukkan bahwa pengaruh  promosi    adalah  searah dengan kualitas kepuasan pelanggan.  Bila  tingkat  promosi sudah  tinggi  akan  memberikan dampak positif terhadap kepuasan pelanggan sampurna laundry.
b. Uji Parsial ( Uji t )
1).  Pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap kepuasan pelanggan
Tabel 4.12Uji Parsial X1 Coefficients a Model Unstandar dized Coefficien ts Stand ardize d Coeff icient s t Sig .
B Std.
Error Beta 1 (Consta nt) 29, 43 6 5,21 6 5,6 43 ,00 0 x1 kualitas pelayan an ,41 8 ,103 ,437 4,0 63 ,00 0 a. Dependent Variable: y

## Jurnal Semarak,Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (30-44 )
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
Sumber : Hasil pengolahan SPSS 22
Tabel 4.13 Koefisien Determinasi X1 Model Summary M od el R R Squa re Adjuste d R Square Std. Error of the Estimat e 1 ,437 a ,191 ,179 2,912 a. Predictors: (Constant), X1
Sumber : Hasil pengolahan SPSS 22
Berdasarkan  tabel  4.13,  diperoleh nilai  koefisien  determinasi  sebesar  0,191  hal ini  menunjukkan  bahwa  kemampuan  variabel kualitas  pelayanan  menjelaskan  pengaruhnya terhadap variabel kepuasan pelanggan sebesar 19,1%  sedangkan  sisanya  sebesar  80,9% merupakan  pengaruh  dari  variabel  bebas  lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
2) Pengaruh  promosi  terhadap
kepuasan pelanggan Tabel 4.14 Uji Parsial X2 Coefficients a Mod el Unstand ardized Coeffici ents Sta nda rdiz ed Coe ffici ents t  Si g. B  Std . Err or Bet a 1 (C on sta nt) 29, 65 5 5,3 61 5, 5 3 2 ,0 0 0
x2 ,41 1 ,10 5 ,42 4 3, 9 1 2 ,0 0 0 a. Dependent Variable: y Sumber : Hasil pengolahan SPSS 22 Dengan demikian Ho yang menyatakan bahwa terdapat pengaruh promosi terhadap kepuasan pelanggan sampurna laundry  ditolak,  berarti  Ha  yang  menyatakan promosi terhadap kepuasan pelanggan sampurna laundry diterima, hal ini menunjukkan  bahwa  promosi  mempengaruhi kepuasan  pelanggan.  hal  tersebut  berdasarkan hasil  uji  koefisien  determinasi  dengan  rincian sebagai berikut:

## Tabel 4.15 Koefisien Determinasi X2
Model Summary Mode l R R Squ are Adj uste d R Squ are Std. Error of the Estimate 1 ,4 24 a ,179  ,168 2,932
Coefficients a Mod el Unstandardi zed Coefficients Stand ardize d Coeff icient s
t Sig .
B Std. Error Beta
1 (Co nsta nt) 3.78 2 7.36 0 .51 4 .60 9 x1 .349  .093 .365 3.7 55 .00 0 x2 .368  .093 .379 3.9 60 .00 0 a. Dependent Variable: y

## Jurnal Semarak,Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (30-44 )
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
a. Predictors: (Constant), X2 Sumber : Hasil pengolahan SPSS 22 Berdasarkan tabel 4.15, diperoleh nilai koefisien determinasi  sebesar  0,179  hal ini menunjukkan bahwa kemampuan  variabel  promosi menjelaskan pengaruhnya terhadap  variabel  kepuasan pelanggan sebesar 17,9% sedangkan  sisanya  sebesar 82,1%  merupakan  pengaruh dari  variabel  bebas  lain  yang tidak  diteliti  dalam  penelitian ini. c. Koefisien Determinasi (R- Square) Nilai koefisien determinasi  (R 2 )  dipergunakan untuk mengukur besarnya pengaruh pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat Tabel
4.16
Hasil Uji Determinasi kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan pelanggan sampurna B e r d a s a r k
a n “ tabel  4.16,  tersebut  diatas  yakni
model
summary
yang
menghasilkan  nilai  R  sebesar 0.619  atau  61,0  yang  berarti korelasi  kualitas  pelayanan  dan promosi  terhadap    kepuasan pelanggan  sangat  kuat  (0,60  – 1,000)  dengan  nilai  koefisien determinasi  adjusted  R 2 (adjusted R  Square)  sebesar  0,356 ” . “ Hal ini  menunjukan  bahwa  sebesar 38,6%  kualitas  pelayanan  dan p
r o m o s i s e c a r a simultan (bersama-sama) memang berpengaruh positif terdadap kepuasan  pelanggan  sampurna laundry ” . Sedangkan sisanya sebesar 61,4% berpengaruh dengan  faktor  lainnya  yang  tidak diteliti dalam penelitian ini.
d. Uji Serempak (Uji F)
“ Hasil uji serempak pengaruh variabel  kualitas  pelayanan  dan promosi terhadap kepuasan pelanggan  dapat  dilihat  dalam tabel 4.23 sebagai berikut ” : Tabel 4.17 Hasil uji serempak Sumber  :  Hasil  pengolahan SPSS 22
Berdasarkan  tabel  4.17  di  atas, diperoleh  nilai  F  hitung  sebesar  14,056, sedangkan nilai F tabel sebesar 3,11 (nilai
Model Summary b
M od el R R Squ are Adjust ed R Squar e Std. Error of the Estima te
1 .61 9 a .383 .356 2.580
a. Predictors: (Constant), x2,
x1
b. Dependent Variable: y Sumber  :  Hasil  pengolahan SPSS 22 ANOVA a
Mod el Sum of Squa res Df  Mea n Squa re F  Sig . 1 Reg ressi on 280.7 53 3 93.5 84 14. 05 6 .00 0 b Resi dual 452.7 47 68 6.65 8 Tota l 733.5 00 71 a. Dependent Variable: y b. Predictors: (Constant), x2, x1

## Jurnal Semarak,Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (30-44 )
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
F  tabel  dapat  dilihat  pada  lampiran)  pada tingkat “ kepercayaan  95%  atau  α  =  0,05, hal  ini  berarti  posisi  titik  hasil  uji signifikansi  dan  F  hitung  pada  kurva distribusi  normal  berada  pada  wilayah ” penolakan  Ho,  memberikan  arti  bahwa variabel bebas secara serempak mempunyai “ pengaruh  yang  signifikan terhadap  kepuasan  pelanggan ” .  Dengan demikian  Ho  yang  menyatakan  bahwa kualitas  pelayanan  dan  promosi  secara bersama-sama tidak berpengaruh terhadap kepuasan  pelanggan  ditolak,  berarti  Ha yang menyatakan bahwa kualitas pelayanan  dan  promosi  secara  bersama- sama  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan pelanggan sampurna laundry.
B. Pembahasan Penelitian
1. Kualitas  pelayanan  sampurna  laundry berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Diketahui secara parsial  variabel  kualitas  pelayanan berpengaruh terhadap
kepuasan pelanggan  dimana  nilai  koefisien determinasi (R 2 ) sebesar 19,1% sedangkan  sisanya  sebesar  80,9% merupakan  pengaruh  yang  lain  yang tidak  diteliti  dalam  penelitian  ini.
Berdasarkan  tabel  4.16  di  atas diketahui  secara  parsial  variabel kualitas pelaanan berpengaruh terhadap kepuasana pelanggan dimana nilai t hitung sebesar 4,063 lebih besar dari  t  tabel  pada  α  =  0,05  yaitu  1,99. Jadi t hitung lebih besar dari t tabel. 2. Promosi sampurna laundr berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Diketahui secara parsial  variabel  Promosi  berpengaruh terhadap  kepuasan  pelanggan  dimana nilai koefisien determinasi (R 2 ) sebesar 17,9%  sedangkan  sisanya sebesar  82,1%  merupakan  pengaruh dari  variabel  bebas  lain  yang  tidak diteliti dalam penelitian ini. Selain itu, diketahui  pengaruh  secara  parsial
variabel  promosi  terhadap  kepuasan pelanggan  dimana  nilai  t  hitung sebesar  3.912  lebih  besar  dari  t  tabel pada  α  =  0,05  yaitu  1,99.  Hal  ini berarti posisi titik hasil uji signifikansi  dan  t  hitung  pada  kurva distribusi normal berada pada wilayah penolakan Ho
Kualitas pelayanan dan promosi sampurna laundry  berpengaruh  signifikan  terhadap Kepuasan pelanggan. Diketahui secara simultan  variabel  Kualitas  pelayanan  dan promosi  sampurna  laundry  dimana  nilai koefisien  determinasi  (R 2 )  sebesar 38,6% Kualitas  pelayanan  dan  promosi  sampurna laundry  secara  simultan  (bersama-sama) memang berpengaruh positif terdadap kepuasan pelanggan sedangkan sisanya sebesar  61,4% “ berpengaruh  dengan  faktor lainnya  yang  tidak  diteliti  dalam  penelitian ini ” . “ Berdasarkan  tabel  4.23  di  atas, diperoleh  nilai  F  hitung  sebesar  14,056, sedangkan  nilai  F  tabel  sebesar  3,11  pada tingkat  kepercayaan  95%  atau  α  =  0,05,  hal ini berarti posisi titik hasil uji signifikansi dan F  hitung  pada  kurva  distribusi  normal  berada pada  wilayah  penolakan  Ho ” ,  memberikan arti  bahwa  variabel  bebas  Kualitas  pelayanan dan  promosi  sampurna  laundry  secara serempak mempunyai pengaruh yang signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan sampurna laundry.

## V. KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan  maka  penelitian  ini  dapat disimpulkan sebagai berikut :
1. Kualitas  pelayanan  sampurna  laundry berpengaruh signifikan terhadap kepuasan  pelanggan.  Diketahui  secara parsial variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dimana nilai koefisien determinasi (R 2 ) sebesar 19,1% sedangkan sisanya sebesar 80,9%

## Jurnal Semarak,Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (30-44 )
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
merupakan  pengaruh  dari  variabel  bebas lain  yang  tidak  diteliti  dalam  penelitian ini.  diketahui  secara  parsial  variabel kualitas  pelayanan  berpengaruh  terhadap kepuasan pelanggan dimana nilai t hitung sebesar 4,063 lebih besar dari t tabel pada α  =  0,05  yaitu  1,99.  Jadi  t  hitung  lebih besar dari t tabel.
2. promosi sampurna berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan. Diketahui secara parsial variabel promosi berpengaruh  terhadap  kualitas  audit dimana  nilai  koefisien  determinasi  (R 2 ) sebesar 17,9% sedangkan sisanya sebesar 82,1%  merupakan  pengaruh  dari  variabel bebas  lain  yang  tidak  diteliti  dalam penelitian  ini.  Selain  itu,  diketahui pengaruh  secara  parsial  variabel  promosi terhadap  kepuasan  pealanggan  dimana nilai  t  hitung  sebesar  3.912  lebih  besar dari t tabel pada α = 0,05 yaitu 1,99. Hal ini berarti posisi titik hasil uji signifikansi dan t hitung pada kurva distribusi normal berada pada wilayah penolakan Ho
3. Kualitas pelayanan dan promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan  pelanggan.  Diketahui  secara parsial  nilai  koefisien  determinasi  (R 2 ) sebesar 38,6%.  Kualitas  pelayanan  dan promosi  secara  simultan  (bersama-sama) memang  berpengaruh  positif  terdadap kepuasan  pelanggan  sedangkan  sisanya sebesar 61,4% berpengaruh dengan faktor lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian  ini.  Berdasarkan  tabel  4.23  di atas,  diperoleh  nilai  F  hitung  sebesar
14,056,  sedangkan  nilai  F  tabel  sebesar
3,11  (nilai  F  tabel  dapat  dilihat  pada lampiran tesis ) pada tingkat kepercayaan 95% atau α = 0,05.

## B. Saran
Berdasarkan  kesimpulan  di  atas dan  pengolahan  hasil  kuesioner  di masing-masing  variabel  yang  memiliki nilai/skor terendah, maka dapat disampaikan  saran-saran  sebagai  bahan
pertimbangan  sampurna  laundry  sebagai berikut :
1. Pada  variabel  kualitas  pelayanan harus ada perbaikan dari segi customer  service  serta  layanan  antar jemput harus tepat waktu. 2. Pada  variabel  promosi  harus  ada perbaikan dan evaluasi dalam hal cara memberikan promosi kepada pelanggan.

## DAFTAR PUSTAKA
Haryoko,  U.  B.,  Pasaribu,  V.  L.  D.,  & Ardiyansyah,  A.  (2020).  PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP  KEPUASAN  KONSUMEN PADA FIRMAN DEKORASI (WEDDING ORGANIZER). POINT:  Jurnal  Ekonomi Dan Manajemen , 2 (1).
“ Kotler, Philip. 2010. Manajemen Pemasaran.
Edisi tiga belas Bahasa Indonesia.Jilid 1
dan 2.Jakarta : Erlangga ” .
“ Kotler, Philip. 2009. Manajemen Pemasaran.
Edisi tiga belas Bahasa Indonesia.Jilid 1 dan 2.Jakarta : Erlangga ” . Pasaribu, V. L. D. (2020). ANALISIS PENGARUH
PROMOSI, KUALITAS PRODUK  DAN  DESAIN  KEMASAN TERHADAP  KEPUTUSAN  PEMBELIAN
HAND  AND  BODY  LOTION  MEREK CITRA  (Studi  Kasus  Carrefour  Pamulang, Tangerang Selatan). Jurnal Pemasaran
Kompetitif , 1 (4).
Pasaribu,  V.  L.  D.,  &  Prayoga,  M.  Y.  S.  (2019).
Pengaruh  Kualitas  Produk  Baju  Batik  Hem Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pada  Home Industri Batik Sahara Indah. Jurnal Pemasaran Kompetitif , 2 (2), 77-83.
Pasaribu,  V.  L.  D.  PENGARUH  STORE
ATMOSPHERE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA RESTORAN DE’COST GIANT
Jurnal Semarak,Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (30-44 )
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang

## PAMULANG  SQUARE  TANGERANG
SELATAN. Manajerial: Jurnal Manajemen dan Sistem Informasi , 19 (2), 156-167. Pasaribu,  V.  L.  D.  P.  D.  (2018).  PENGARUH BIAYA PROMOSI TERHADAP PENINGKATAN  PENJUALAN  KARTU FLEXI PT. TELEKOMUNIKASI SELULER
(TELKOMSEL)  JAKARTA  (Studi  kasus Produk  Kartu  Flexi  Pt.  Telkomsel.  Jakarta Selatan). Jurnal Pemasaran Kompetitif , 1 (2).
PASARIBU,  V.  L.  D.  (2017).  ANALISIS PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PRODUK DAN DESAIN

## KEMASAN
TERHADAP  PERSEPSI  MEREK  YANG
BERDAMPAK  KEPADA  KEPUTUSAN PEMBELIAN HAND AND BODY LOTION MEREK  VASELINE  (Studi  Kasus TIP TOP Ciputat, Tangerang Selatan). Inovasi , 4 (2).
Pasaribu,  V.  L.  D.,  Septiani,  F.,  Rahayu,  S., Lismiatun,  L.,  Arief,  M.,  Juanda,  A.,  ...  & Rahim, R. (2021). Forecast Analysis of Gross Regional  Domestic  Product  based  on  the Linear Regression Algorithm Technique.
Qurbani,  D.,  &  Pasaribu,  V.  L.  D.  (2019).
Pengaruh  Brand  Image  Dan  Brand  Trust Terhadap  Brand  Loyalty  Nasabah  Prudential Syariah  Pada  PT.  Futuristik  Artha  Gemilang (Studi kasus di kantor cabang agensi Prudential Syariah  PT.  Futuristik  Artha  Gemilang  Jakarta Selatan). Jurnal  Pemasaran  Kompetitif , 2 (3), 121-135.
Swastha,basu.  2007. “ Manajemen  pemasaran analisa  perilaku  konsumen.  Yogyakarta: BPFE ” .
“ Daryanto, 2011.Manajemen Pemasaran : Sari
Kuliah, Cetakan I, Satu Nusa, Bandung ” .
Zaini,  A.  Baihakki.  2013.  “Analisa  Pengaruh Citra  Merek,  Kualitas  Produk  Dan Promosi Terhadap   Keputusan Pembelian(Studi Kasus Pasta Gigi
Pepsodent Di Wilayah Jakarta Timur)”.
Yustitia,  Adrina.  2009.  “Atribut  Kepuasan Konsumen  Produk  Minuman  Ringan Coca Cola Di Kota Bandar Lampung (Customer Satisfaction’s Attributes  Of  Soft  Drink  Coca  Cola  In Bandar  Lampung)”.  Jurnal  Teknologi
dan  Industri  Hasil  Pertanian  Vol.14,
No.1, 2009.
Sutrisni.  2010.  “Analisis  Pengaruh  Kualitas
Produk,  Kualitas  Pelayanan,  Desain Produk, Harga Dan Kepercayaan Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Indosat Im3 Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro Semarang”. Skripsi. Semarang: Universitas Diponegoro. “ Sugiyono. 2012. Metode Penelitian kuantitatif  dan  R  &  D. Bnadung:  CV.
Alfabeta ” .