ISSN: 1412-7873 (print), ISSN: 2598-7402 (online) Terakreditasi Peringkat 3 berdasarkan Dirjen Diktiristek No.204/E/KPT/2022. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 .

## REBRANDING POSAJA DALAM MEMBANGUN BRAND AWARENESS MELALUI INSTAGRAM @posaja.official
Wina Novita Rachmalia 1* , Dedi Kurnia Syah Putra 2
Universitas Telkom, Bandung, Indonesia
* winanovitarachmalia@gmail.com
Submitted: 05-10-2022, Revision: 18-10-2022, Accepted: 20-12- 2022

## Abstract
This study explains how the strategy communication carried out by Pos Indonesia in the socialization of PosAja's rebranding. The socialization conducted through social media Instagram, this research was conducted  because  of  the  importance  of  socialization  to  build  brand  awareness  from  the  public  for PosAja. This research was carried out with qualitative approach, using the case study method. The data collection  used  is  observation  and  interviews  to  obtain  the  results  studied.  Researchers  will  analyze strategies  communication  uses  four  stages.  Getting  to  know  the  audience,  compiling  messages, establishing  methods,  and  evaluation  of  communication.  The  results  of  this  study  indicate  that  the effective communication strategy running according to the four stages can be said to be appropriate. But the results on the evaluation that the socialization carried out still feels lacking and needs to improve how internal operating system that is done by the IT division. This needs to be done so that the products being developed is currently running according to the company's wishes, namely the wider community knows products from Pos Indonesia and the community uses the service in accordance with the vision and mission PosAja, which is to make those users a friend to a reliable friend in delivering goods to their destination.

## Keywords: Brand Awareness, Strategy Communication, Socialization, Instagram

## Abstrak
Penelitian  ini  menjelaskan  bagaimana  strategi  komunikasi  yang  dilakukan  Pos  Indonesia  dalam sosialisasi rebranding PosAja. Sosialisasi yang dilakukan melalui media sosial Instagram, penelitian ini dilakukan  karena  betapa  pentingnya  sosialisasi  untuk  membangun brand awareness  dari  masyarakat untuk PosAja. Penelitian ini dijalankan dengan pendekatan kualitatif, menggunakan metode studi kasus. Pengumpulan  data  yang  digunakan  adalah  observasi  dan  wawancara  untuk  mendapatkan  hasil  yang diteliti.  Peneliti  akan  menganalisa  strategi  komunikasi  menggunakan  empat  tahapan.  Mengenal khalayak,  penyusnan  pesan,  menetapkan  metode,  dan  evaluasi  komunikasi.  Hasil  dari  penelitian  ini menunjukkan bahwa strategi komunikasi yang dijalankan sesuai dengan keempat tahapan tersebut dapat dikatakan  sesuai.  Namun  hasil  pada  evaluasi  menunjukkan  bahwa  sosialisasi  yang  dijalankan  masih terasa kurang dan perlu memperbaiki bagaimana sistem operasi internal yang dikerjakan oleh divisi IT. Hal  ini  perlu  dilakukan  agar  produk-produk  yang  sedang  dikembangkan  saat  ini  berjalan  sesuai keinginan  perusahaan,  yaitu  masyarakat  luas  mengetahui  produk  dari  Pos  Indonesia  dan  masyarakat menggunakan layanan tersebut sesuai dengan visi misi PosAja, yaitu ingin menjadikan para pengguna itu adalah sahabat hingga teman yang dapat dihandalkan dalam mengirimkan barang ke tempat tujuan.
Kata Kunci: Brand Awareness, Strategi Komunikasi, Sosialisasi, Instagram

## PENDAHULUAN
Seiring berkembangnya zaman membuat e-commerce di Indonesia memiliki  berkah  tersendiri,  terutama  bagi perusahaan  jasa  pengiriman  di  tanah  air.
Perusahaan-perusahaan hingga marketplace berlomba  untuk  saling  mengisi  dan memenuhi permintaan masing-masing konsumen.  Lebih  dari  sepuluh  jasa ekspedisi  yang  dapat  dinikmati  oleh  para
konsumen, diantaranya Pos Indonesia, J&T, JNE,  Sicepat,  Anteraja,  Wahana,  TIKI, Ninja,  RPX,  Pandu,  NEX  dan  lain-lain. Dari  sekian  banyaknya  jasa  pengiriman setiap  perusahaan  memiliki  keunggalan, terutama  dalam  teknologi  informasi  yang ada, menjadikan perusahaan jasa pengiriman dapat lebih baik, pula menjadikan  para  konsumen  dapat  memilih untuk menggunakan perusahaan  jasa pengiriman atau kurir yang dapat dipercaya dari  segi  pelayanan  yang  sesuai  dengan harga  dan  pula  terjangkau.  Ada  beberapa perusahaan pengiriman barang yang menjadi  pilihan  terbaik  di  Indonesia  versi baguspedia, sebagai berikut, Pos Indonesia didirikan  pada  tahun  1746.  BUMN  yang bekerja  dalam  jasa  pos  dan  kurir  ini  dapat melayani pengiriman surat, paket, uang dan kargo.  Pos  Indonesia  didukung  dengan empat ribu kantor pos dan lima puluh ribu titik layanan. TIKI (Titipan Kilat) Perusahaan  jasa  pengiriman  yang  berdiri sekitar  tahun  1970.  Perusahaan  ini  dapat memberikan  fasilitas  asuransi  jika  ada barang  yang  rusak  atau  hilang  dan  dapat digantikan.  JNE  melayani  beberapa  jenis paket  mulai  dari  dokumen  dan  dilakukan secara  cepat  dan  hemat.  Jenis  layanan pengiriman diantaranya JNE Yes, JNE Reg, JNE  Oke, JESIKA.  Selanjutnya  jasa  kirim J&T Perusahaan yang ada pada tahun 2015 ini merupakan perusahaan ekspedisi terbilang  baru  namun  dapat  bersaing dengan perusahaan ekspedisi lainnya. J&T dapat  pengirimkan  barang  ke  seluruh daerah  di  Indonesia  .dengan  ongkos  kirim yang lebih hemat dan estimasi waktu kirim yang  cepat.  Dan  terakhir  jasa  kirim Perusahaan  ekspedisi  ini  mengutamakan kecepatan pengiriman paket dan fokus pada pengiriman darat dan udara. Bahkan untuk tujuan  Jabodetabek  setiap  paket  akan sampai ketujuan dalam waktu kurang lebih dari satu hari saja.
Pada  tahun  2020  Pos  Indonesia meluncurkan  aplikasi  QPosinAja,  ini merupakan  aplikasi  layanan  untuk  para
penggunanya  agar  tidak  keluar  rumah ketika  ingin  mengirim  barang.  tujuan  dari aplikasi ini untuk mengakomodir perubahan  kegiatan  belanja  masyarakat selama  pandemi.  Karena  penggunaan  jasa kurir  di  Indonesia  mengalami  peningkatan yang signifikan. Maka mayoritas masyarakat semakin selektif dalam memilih jasa  kurir  dengan  kualitas  dan  pelayanan yang baik. Aplikasi QPosinAja merupakan inovasi  dan  solusi  yang  tepat  bagi  para pelaku  bisnis  online  dan  juga  masyarakat luas  karena  memiliki  fitur  yang  bisa dinikmati  seperti  layanan  city,  courier, Q9Plus,  quick  online  booking,  request pickup, Q-comm, lacak pengiriman, riwayat  pengiriman  dan  layanan  customer service  Halopos  161.  Sesuai  dengan perkembangan  teknologi,  pada  bulan Agustus  2021  Pos  Indonesia  melakukan suatu strategi inovasi untuk bisa bertahan di era  digital  saat  ini,  dan  untuk  bersaing dengan kompetitor lain, maka Pos Indonesia me- rebranding aplikasi QPosinAja  lalu  memperkenalkan  identitas layanan kurir baru yaitu PosAja.
Rebranding adalah  upaya  yang  dilakukan lembaga  atau  perusahaan  untuk  mengubah atau memperbaharui suatu brand yang telah ada  lalu  diubah  menjadi  lebih  baik  namun tidak  mengabaikan  tujuan  awal  dari lembaga  maupun  perusahaan  tersebut (Prayudi  &  Juanita,  2013).  Strategi rebranding yang  dilakukan  oleh  PosAja dengan  mengubah  nama  dan  logo  ini merupakan  penyempurnaan  dari  aplikasi sebelumnya  agar  lebih  user  friendly  dan dapat meningkatkan user experience pengguna.  Strategi rebranding tersebut meliputi  beberapa  elemen  perubahan  yang dapat  dilihat  seperti  logo  dari  QPosinAja dan PosAja! ( gambar 1 dan 2).
Gambar 1. QPosinAja (Sumber: Google Foto 2022)

## Gambar 2. PosAja!
(Sumber: Google Foto 2022)
Dari  perubahan  yang  dilakukan, PosAja melakukan berbagai macam peningkatan pada fitur  yang ada diaplikasi sebelumnya, seperti layanan kiriman dengan  Pos  Instan  Plus,  Pos  Express (Nextday),  Pos  Instan  Someday  dan Reguler  (Kilat  Khusus).  Order  Booking fitur  ini  memudahkan  pelanggan  untuk membuat permintaan kiriman langsung dari rumah,  sehingga  proses  pengiriman  dapat lebih cepat lalu petugas hanya mencocokan berat  dan  memverifikasi  tarif.  Pickup Service fitur ini bisa meminta penjemputan kepada  petugas  pos  (oranger  dan  faster) agar pengirim tidak perlu keluar rumah.
Layanan  COD  merupakan  cara pembayaran  secara  langsung  paket  yang pelanggan  terima.  History  Kiriman  bahwa pelanggan dapat melihat riwayat pengiriman dokumen atau paket yang sudah dilakukan. Generate Password
ini merupakan fitur keamanan untuk mengakses  aplikasi  melalui  akun  di  web. Lacak  Kiriman  cara  mengetahui  dimana posisi dan lokasi dokumen dan paket  yang telah  dikirim.  Terakhir  Cek  Tarif,  fitur  ini untuk  memberitahu  pelanggan  mengenai
harga ongkir kirim dokumen atau paket ke seluruh wilayah di Indonesia. Identitas baru dari aplikasi PosAja ini melambangkan visi agar terus tumbuh, keandalan dan  menjadi pilihan  terbaik.  Pemilihan  kata  ini  agar mudah  diingat  dan  mudah  disebut  serta memiliki konsep anak muda yang energik, modern  dan  digital.  Komitmen  dari  Pos Indonesia  untuk  terus  melayani  khususnya hingga ke seluruh pelosok nusantara untuk menyatukan Indonesia dan juga merupakan sebuah  inovasi  BUMN  untuk  membantuk masyarakat meminimalirsir interaksi dengan  orang  lain  pada  masa  pandemi Covid-19.
Menteri Badan Usaha Milik Negara (BUMN)  Erick  Thohir  dalam  grand launching  acara  peringatan  HUT  ke-275 PT.  Pos  Indonesia  dengan  tema  “Pos Indonesia Membangun Negeri” melakukan demo  menggunakan  aplikasi  PosAja  dan juga melakukan demo inovasi lainnya yang dilakukan  oleh  Pos  Indonesia.  Beliau meminta perusahaan untuk menjadi central distributor  hub  di  Indonesia  dengan memaksimalkan  teknologi  digital.  Yang menjadi  kunci  keberhasilan rebranding adalah  sosialisasi  atau  kegiatan  aktivitas untuk  memperkenalkan  PosAja  yang dilakukan oleh perusahaan kepada masyarakat  maupun  pelanggan  hal  ini memerlukan  perubahan brand yang  baru agar  tercipta brand  image dan brand awareness yang  baik  di  mata  masyarakat (Chaniago, 2017). Dengan berbagai macam serangkaian brand activity yang  dilakukan Pos Indonesia mampu melebarkan sayapnya ke dunia bisnis digital courier . Dalam menyosialisasikan rebranding memerlukan strategi komunikasi  yang  baik  (Cangara,  2014). Sosialisasi  dapat  dikatakan  berhasil  atau tidak  karena  adanya  suatu  kegiatan komunikasi  yang  dilakukan  secara  efektif dan  ditentukan  oleh  strategi  komunikasi, maka disini perlu dipikirkan mengenai apa saja yang diperlukan dalam sebuah strategi. Hal  yang  diperlukan  yaitu  perencanaan
yang  maksimal  agar  membuahkan  hasil yang  maksimal.  Karena  ini  menyangkut dengan bagaimana perusahaan dapat membangun pengertian  yang sama dengan publiknya  kepada  perusahaan  terhadap perubahan  yang  dilakukan  terutama  yang menyangkut citra perusahaan. Media utama yang  digunakan  dalam  menyosialisasikan rebranding aplikasi  PosAja  ini,  Pos Indonesia  mengutamakan  media  sosial Instagram  untuk  melakukan  komunikasi dan  juga  berinteraksi  dengan  masyarakat terutama konsumennya (Abdullah, 2006).
Media  sosial  ini  juga  dapat  lebih efektif  dalam  mempromosikan  produk tersebut.  PosAja  memanfaatkan  fitur-fitur yang  disediakan  oleh  Instagram  secara maksimal. Tidak hanya konten untuk feeds namun  PosAja  juga  melakukan  beberapa konten story untuk berinteraksi dengan para audiencenya  (Nasrullah,  2015).  Dalam kanal digital ini lebih banyak menginformasikan seputar konten, layanan, biaya, giveaway , hingga pendekatan langsung dengan memberikan konten yang mengajak konsumennya untuk turut berinteraksi.
Pada  penelitian  terdahulu  (Santoso
& Toruan, 2018) ditemukan bahwa strategi marketing PR  dalam rebranding HSBC Indonesia untuk membentuk brand awareness  ini  membahas  mengenai  proses rebranding HSBC menjadi
HSBC Indonesia. Prosesnya menggunakan berbagai  media  dan    kegiatan  komunikasi. Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah pendekatan  kualitatif  dan  metode  studi kasus.  Teknik  pengumpulan  data  berupa wawancara mendalam, pengamatan langsung  dan  penelaahan  dokumentasi. Teori  yang  digunakan  adalah  model corporate communication, rebranding , dan special  events.  Hasil  Analisa  penelitian menyebutkan bahwa perencanaan marketing PR  yang digunakan oleh HSBC Indonesia  dalam  menyusun  materi  untuk media sudah konsisten. Terlebih lagi konten yang di informasikan oleh HSBC Indonesia
cukup membuat menarik target yang dituju dan  mendapatkan  respon  yang  positif setelah melakukan rebranding , dan berdampak  pula  pada  identitas  perusahaan yang baru (Santoso & Toruan, 2018).
Sedangkan  penelitian  ini  ingin mengetahui  bagaimana  strategi  sosialisasi Pos  Indonesia  dalam rebranding produk jasa  yaitu  PosAja.  Berdasarkan  latar belakang  masalah  tersebut,  maka  peneliti tertarik  mengajukan  penelitian  ini  karena transformasi  yang  telah  dilakukan  Pos Indonesia  dalam  kurun  satu  tahun  ini memberikan  dampak  yang  besar  bagi perusahaan,  tidak  hanya  dapat  bertahan menghadapi  perubahan  yang  telah  terjadi pada  industri  kurir  dan  logistik  maupun keuangan namun Pos Indonesia ingin lebih dan unggul dari pesaingnya. Pos Indonesia mulai menjalankan tujuh transformasi yang menjadi  cakupan  bisnis,  layanan  dan produk,  teknologi,  SDM,  proses  operasi, organisasi hingga budaya perusahaan.
Transformasi  yang  dimaksud  hal pertama  yaitu  transformasi  bisnis,  ini merupakan standarisasi pembayaran menggunakan  metode  QR  code  yang merupakan penyesuaian dengan kebutuhan masyarakat saat ini, selanjutnya transformasi  produk  dan  channel  ini merupakan  perkenalan  produk  kepada masyarakat  hingga  pelanggan  mengenai layanan  Pos  Indonesia  melalui  saluran mobile  apps.  Disana  masyarakat  dapat memanfaatkan  layanan  jasa  kurir  hingga jasa  keuangan.  Yang  ketiga  transformasi proses tahap ini merupakan tahap simplifikasi  dalam  proses  operasi  melalui digitalisasi new IPOS. Selanjutnya transformasi teknologi merupakan digitalisasi  pada  operasi  administrasi perkantoran,  Pos  Indonesia  saat  ini  telah menggunakan  Nota  Dinas  Elektronik sebagai salah satu pengganti surat menyurat fisik, hal ini mempercepat proses penyampaian informasi kepada karyawan.
Lalu  transformasi  sumber  daya manusia  dengan  menerapkan  sistem  new
performance  management.  Yang  keenam merupakan transformasi  organisasi  dengan melakukan  restrukturisasi  regional  dan UPT. Transformasi terakhir yaitu transformasi  kultur  dimana  pada  setiap perusahaan  diperlukan  adanya  budaya perusahaan  agar  dapat  mencerminkan perilaku  dan  citra  perusahaan  yang  baik pada  lingkungan  internal  juga  eksternal. Transformasi  ini  memang  bukan  suatu kebaharuan  pada  suatu  perusahaan  namun hal ini tentu baru diterapkan saat ini karena Pos  Indonesia  merupakan  perusahaan “kolot”  dan  tetap  ingin  mempertahankan perusahaan di era yang serba modern seperti ini.
Pada kenyataannya tujuh transformasi  ini  satu  persatu  membuahkan hasil,  hal  ini  dibuktikan  dengan  adanya layanan  aplikasi  mobile  yaitu  PosAja  dan PosPay.  Diharapkan  kedua  aplikasi  ini dapat memudahkan dan lebih mendekatkan lagi  kepada  masyarakat.  Maka  dari  itu peneliti  tertarik  untuk  meneliti  bagaimana strategi  sosialisasi  aplikasi  PosAja  setelah melakukan rebranding untuk  membangun kembali brand awareness  melalui  media sosial Instagram.

## METODOLOGI
Dalam pandangan filosofi,  paradigma merupakan  cara  pandangan  seseorang terhadap suatu fenomena atau masalah yang sedang  terjadi  didalam  suatu  kehidupan. Dengan  kata  lain  sebuah  paradigma  yang merupakan  cara  berpikir  seorang  peneliti untuk  memahami  masalah  yang  terjadi. Maka paradigma merupakan sebuah asumsi,  keyakinan,  konsep,  nilai  hingga aturan  yang  membentuk  kerangka  kerja pelaksanaan suatu penelitian.
Menurut (Sugiyono, 2011) paradigma merupakan cara pandang suatu realitas atau fenomena berdasarkan pada keyakinan dan kesepakatan peneliti. Paradigma juga dapat membantu  mengungkapkan  fakta  melalui kegiatan  penelitian  yang  sedang  dipelajari (Ariffin, 2012).
Peneliti menggunakan metode penelitian  studi  kasus  dengan  pendekatan kualitatif.  Pendekatan  kualitatif  dapat mendeskripsikan secara rinci dan menganalisa suatu fenomena, peristiwa atau kejadian yang dialami. Dengan pendekatan kualitatif  akan  menghasilkan  data  berupa kata-kata  secara  lisan  maupun  tertulis. Maka peneliti memandang bahwa pendekatan  kualitatif  cocok  digunakan dalam  penelitian  yang  sedang  dilakukan. Peneliti menggunakan metode studi kasus. Studi kasus dapat membantu peneliti untuk medapatkan data mengenai suatu kelompok, perorangan, program, organisasi, budaya, agama, daerah dan lain sebagainya. Studi kasus merupakan metode penelitian  yang  dapat  menyelidiki  secara cermat  suatu  program,  peristiwa,  proses, aktivitas atau sekelompok individu.
Seperti  yang  dikatakan  Creswell dalam (Kusmarni, 2005), bahwa seseorang dapat  menyusun  pertanyaan  hingga  sub pertanyaan  melalui  isu  yang  di  eksplorasi dan  mencakup  langkah-langkah  dalam prosedur  pengumpulan  data,  dan  analisis data.  Maka  peneliti  menggunakan  metode studi  kasus  karena  peneliti  ingin  melihat suatu  kasus  secara  keseluruhan  mengenai peristiwa  sosialisasi rebranding PosAja yang  dilakukan  Pos  Indonesia  melalui media  sosial  Instagram  PosAja.  Apakah dalam  melakukan  sosialisasi  tersebut memiliki  keunikan  dan  berbeda  dengan yang lain atau tidak.

## HASIL PENELITIAN
Pos
Indonesia merupakan perusahaan yang bergerak di bilang layanan pos. Seiring dengan berkembangnya teknologi membuat bisnis layanan tersebut mengalami  penurunan  drastis.  Akhirnya Pos Indonesia melakukan transformasi dan membuat  program-program  baru  yang menyesuaikan dengan kebutuhan masyarakat saat ini. Dalam kurun satu tahun Pos Indonesia memiliki program yang saat menguntungkan bagi masyarakat. Mungkin
terbilang tidak memiliki kebaharuan namun program tersebut membuktikan bahwa Pos Indonesia dapat melewati masa-masa krisis dan  mencoba  untuk  bangkit  dan  melihat peluang  di  masa  serba  digital  saat  ini. Program tersebut merupakan penyempurnaan  dari  yang  sudah  ada sebelumnya,  salah  satunya  yaitu  PosAja.
PosAja merupakan aplikasi berbasis digital mobile  apps,  ini  merupakan  program layanan  jasa  kurir  yang  dapat  digunakan oleh masyarakat luas. Aplikasi ini sebelumnya bernamakan
QPosinAja,
namun  agar  nama  lebih  terbilang  use friendly dan mudah diingat oleh masyarakat luas  maka  Pos  Indonesia  melakukan rebranding menjadi  PosAja.  Namun,  agar masyarakat  luas  bisa  lebih  mengenal  dan lebih mengetahui mengenai PosAja, akhirnya Pos Indonesia melakukan sosialisasi  agar  aplikasi  tersebut  dapat digunakan.
Maka peneliti
ingin memaparkan bagaimana strategi
komunikasi yang digunakan Pos Indonesia dalam sosialisasi rebranding PosAja tersebut melalui konsep strategi komunikasi yang meliputi mengenal khalayak, menyusun  pesan,  menetapkan  metode, tujuan menyampaikan pesan hingga evaluasi komunikasi.

## Mengenal Khalayak
Melihat  situasi  dan  kondisi  yang telah terjadi, sosialisasi rebranding PosAja pertama  kali  diperkenalkan  oleh  Pos Indonesia  pada  bulan  September  2021  di Kota Bogor. Dalam acara tersebut didatangkan  langsung  oleh  Erick  Thohir selaku Menteri Badan Usaha milik Negara. Pada kesempatan itu beliau mencoba secara langsung bagaimana cara kerja dari aplikasi digital  kurir  PosAja.  Dalam  uji  coba tersebut, beliau mencoba melakukan pengiriman  paket  obat-obatan  yang  akan dikirimkan  ke  salah  satu  puskesmas  yang ada di kota Bogor. Beliau terkesan dengan adanya transformasi digital yang dilakukan oleh Pos Indonesia.
Namun terlihat bahwa acara tersebut  hanya  didatangkan  oleh  para pegawai  dan  juga  hanya  pihak-pihak tertentu yang menghadiri sosialisasi rebranding PosAja.  Maka  Pos  Indonesia melakukan sosialisasi secara online menggunakan media sosial Instagram.

## Gambar 3. Profil Instagram @posaja.official (Sumber: Instagram 2022)
Mengetahui pengguna media sosial Instagram di Indonesia saat ini, berdasarkan data  dari  Databoks  pengguna  Instagram memiliki  sebanyak  33,90  juta  pengguna dengan mayoritas usia 18-34 tahun. Artinya ini  hampir  seluruh  penduduk  Indonesia menggunakan  media  sosial  Instagram. Melihat usia yang menggunakan Instagram didominasi  oleh  millennial,  lalu  target sasaran Pos Indonesia adalah millennial dan para  UMKM  maka  sosialisasi  dilakukan melalui media sosial Instagram.
Dalam  hasil  observasi,  peneliti melihat  bahwa  sosialisasi rebranding Pos Indonesia  memiliki  target  sasaran  utama yaitu seller dan buyer market place. Hingga para penjual yang melakukan promosi lewat media sosial Instagram maupun Tiktok lalu memilih  PosAja  sebagai  layanan  jasa kurirnya.  target  kedua  yang  sedang dilakukan oleh divisi Markering Kurir dan Logistik  yaitu  program  grebek  pasar. Tujuannya  disini  mendatangi  beberapa pasar-pasar  besar  khususnya  di  Kota Bandung atau warung grosir yang mendapatkan sosialisasi untuk menggunakan  aplikasi  PosAja  dalam
pengiriman barangnya yang akan diperjual belikan.  Ini  dapat  memudahkan  mereka ketika  melakukan  penjualan  online.  Disini para grosir tinggal pesan saja PosAja untuk mengirimkan  barangnya  kepada  pembeli tidak  perlu  repot  memikirkan  bagaimana mereka mengirimkan barang tersebut.

## Menyusun Pesan
Pada tahap penyusunan pesan yang digunakan  oleh  Pos  Indonesia  dalam sosialisasi rebranding PosAja  melalui media  sosial  Instagram  adalah  dengan mengandalkan konten-konten yang informatif,  persuasif,  edukatif  hingga konten  yang  bersifat  mengulang-ulang. Dari sisi menyampaikan informasi
mengenai sosialisasi rebranding cukup baik karena  mengandalkan  beberapa  teknik penyampaian pesan yang beragam.
Ditambah  lagi  menggunakan  bahasa  atau kata-kata  yang  mudah  dipahami  oleh masyarakat luas. Hal ini sangat dibutuhkan ketika melakukan sosialisasi, agar masyarakat dapat memahami dari apa yang dimaksud  oleh  perusahaan.  Bagaimana produknya,  bagaimana  layanannya  hingga bagaimana pendekatannya perusahaan kepada masyarakat. Terutama para pengikut  media  sosial  Instagram  PosAja. Dalam  postingan  PosAja  lebih  condong menginformasikan  seputar  manfaat  dalam menggunakan  layanan,  dan  info  mengenai keunggulan  dari  layanan  tersebut.  format yang diberikan pun menggunakan penjelasan  pada  postingan  dan  juga menggandalkan caption. Peneliti merasa hal tersebut  dapat  dikatakan  baik,  karena dengan  begitu  akan  lebih  besar  peluang masyarakat mengetahui secara jelas apa itu PosAja dan bagaimana cara menggunakannya  dan  apa  keunggulan layanan  tersebut  dibandingkan  dengan kompetitor lain.

## Penetapan Metode
PosAja dalam postingannya memberikan beberapa metode yang
digunakan  agar  sosialisasi rebranding PosAja ini dapat terkomunikasikan dengan baik.  Peneliti  menilai  metode  pesan  yang informatif  memang  sangat  dibutuhkan dalam  sosialisasi,  lalu  metode  pesan persuasif,  hal  ini  baik  karena  peneliti menilai  ajakan  yang  dilakukan  PosAja dalam sosialisasinya tidak melulu menyangkut  mengenai  produk  atau  hanya mempengaruhi  masyarakat  dengan  cara memaksa  namun  dalam  postingannya seperti  ajakan  untuk  berkontribusi  dalam program-program  tertentu  saja,  seperti giveaway, dan tebak nama daerah yang ada di Indonesia.
Gambar 4. Tebak-tebakan (Sumber: Instagram @posaja.official 2022)
Cara  tersebut  sangat  baik,  karena dapat menimbulkan reaksi kepada masayrakat terutama pengikut media sosial Instagram  PosAja.  Namun  tidak  ada komunikasi dua arah antara netizen dengan PosAja.  Sebaiknya  jika  pihak  perusahaan melakukan komunikasi dua arah secara baik maka  dapat  memberikan  respon  yang positif  kepada  masyarakat.  Secara  umum penggunaan  bahasa  sudah  sesuai  melihat bagaimana target sasaran dari Pos Indonesia. Namun peneliti merasa penggunaan hastag yang masih kurang, dan penggunaan hastag dalam  setiap postingan sama.  Hanya  menggunakan  hastag  itu secara  berkala.  Sebaiknya  jika  setiap postingan  menambahkan  hastag  yang menyesuaikan  dengan  apa  yang  sedang dibahas dalam konten itu lebih baik. Hal ini
juga dapat memberikan kemudahan kepada khalayak  ketika  sedang  mencari  informasi mengenai  PosAja,  terutama  pada  konten yang  khalayak  maksud.  Dengan  beberapa metode yang telah digunakan Pos Indonesia dalam  sosialisasi rebranding PosAja  ini seiring dengan berjalannya waktu memang nampak membangun brand awareness dari masyarakat. Namun peneliti melihat hanya beberapa  pihak  saja  yang  mengetahui layanan kurir PosAja ini.

## Evaluasi Komunikasi
Melihat
bagaimana proses sosialisasi yang terjadi melalui media sosial Instagram, respon dari masyarakat memang terbilang  positif.  Namun  itu  hanya  dari sebagian konten yang membahas mengenai konten entertainment dan konten giveaway. Melihat konten yang mengangkat mengenai sosialisasi  hanya  beberapa  saja  yang merespon. Itu pula hanya komentar seperti meminta  bantuan  untuk  melihat  masalah yang terjadi melalui DM (direct messages). Selanjutnya  peneliti  tidak  mengetahui apakah  dari  pihak  PosAja  nenanggapi masalah tersebut atau tidak. Dari sosialisasi yang  telah  dilakukan,  memang  hanya terlihat  komunikasi  yang  cukup  terjalin dengan  khalayak,  namun  dari  sosialisasi tersebut tidak menunjukkan bahwa komunikasi  yang  sudah  disampaikan apakah  mempengaruhi  masyarakat  untuk menggunakan  aplikasi  PosAja  tersebut. Namun  melihat  hasil  wawancara  dengan informan  sosialisasi  ini  masih  terbilang dikatakan  baik.  Karena  masih  banyaknya hambatan yang terjadi pada produk layanan kurir digital PosAja. Melihat juga tanggapan  dari  pengguna  aplikasi  PosAja, memang  mereka  belum  merasa  sosialisasi rebranding PosAja  ini  terinformasikan secara  merata  di  media  sosial  Instagram. Jika  memang  tujuan  dari  PosAja  ini menginginkan produk layanan kurir digital tersebut  dapat  dinikmati  oleh  masyarakat luas  namun  kondisi  yang  terjadi  memang hanya  dari  pihak-pihak  tertentu  saja  yang
mengetahui  layanan  kurir  tersebut.  Jika memang  ada  hambatan  yang  terjadi  pada divisi  internal  sebaiknya  komunikasi  kan terlebih  dahulu  agar  kedepannya  produk layanan  kurir  PosAja  ini  menjadi  pilihan ketika  masyarakat  mengirimkan  barang. Berdasarkan hasil observasi yang dilakukan peneliti dalam mengetahui strategi sosialisasi  yang  digunakan  Pos  Indonesia dalam rebranding PosAja  melalui  media sosial  Instagram  menggunakan  tahapan startegi komunikasi dengan analisis menentukan  khalayak,  penyusunan  pesan, menetapkan metode dan evaluasi komunikasi. Pada sub bab ini peneliti akan menganalisis  menggunakan  konsep  yang sudah peneliti gunakan. Melihat bagaimana strategi yang telah dijalankan Pos Indonesia bisa dibilang sesuai dengan tahapan strategi komunikasi  yang  digunakan  oleh  peneliti. PosAja telah melakukan strategi sosialisasi menggunakan  tahapan  yang  tepat,  yaitu menentukan  khalayak  atau  target  sasaran, lalu mengelola penyusunan pesan, menetapkan  metode  pesan  yang  dilakukan agar  informasi  dapat  tersampaikan  dengan baik  dan  terlihat  juga  bagaimana  evaluasi komunikasi  yang  telah  dijalankan  selama sosialisasi.  Disini  PosAja  memiliki  target sasaran  yaitu  seller  dan  buyer  hingga melakukan  pendekatan  dengan  UMKM.
Divisi marketing kurir  dan  logistik  juga melakukan  media  monitoring.  Tujuannya agar pesan yang disampaikan tepat sasaran kepada  masyarakat  yang  membutuhkan layanan  PosAja.  Terlebih  lagi  target penerima  pada  media  sosial  Instagram  itu berdominasi pada usia millennial, jadi lebih banyak  interaksi  yang  terjalin  pada  media Instagram.  Berdasarkan  hasil  observasi, target sasaran PosAja sudah sesuai dengan fakta yang terjadi. Melihat bahwa pengikut dari media sosial Instagram, keinginan dari Pos  Indonesia  agar  produk  layanan  jasa kurir ini dapat digunakan tidak hanya untuk seller  dan  buyer  namun  menjadi  pilihan layanan  jasa  kurir  oleh  masyarakat  luas terutama  millennial  sudah  tepat.  Karena
banyaknya pengikut akun Instagram PosAja ini dengan rentan usia 25-40 tahun. Namun  disisi  lain  peneliti  merasa  target sasaran belum terlihat bahwa khalayak yang mengikuti  akun  Instagram  PosAja  berarti menggunakan  aplikasi  PosAja  sebagai layanan  jasa  kurir  pilihan.  Tidak  ada  hasil berupa  data  pengguna  aplikasi  ini  sudah tepat sasaran. Mengenai teknik penyusunan pesan  yang  dilakukan  dalam  sosialisasi memang  sudah  bagus.  Dalam  setiap postingan PosAja menginformasikan bagaimana keunggulan dari produk layanan jasa  kurir  tersebut  dan  juga  memberikan informasi-informasi dari inovasi yang telah dilakukan  oleh  PosAja.  Namun  apakah informasi  tersebut  menguntungkan  bagi khalayak  atau  tidak  dan  apakah  khalayak termotivasi  untuk  menggunakan  produk layanan  jasa  kurir  tersebut  atau  tidak. Dalam  menginformasikan  produk  pada media sosial Instagram, tujuan dari PosAja kepada masyarakat yaitu tidak memaksakan kehendak untuk menggunakan layanan jasa kurir  tersebut.  Disini  PosAja  memiliki tujuan untuk memudahkan pengguna dalam mengirimkan  barang  tanpa  memaksakan masyarakat  untuk  menggunakan  layanan jasa kurir tersebut. Hal tersebut tidak selaras dengaan apa yang terjadi, menurut peneliti jika  memang  PosAja  memiliki  visi  misi dimana  menginginkan  produk  menjadi salah  satu  pilihan  dalam  mengirimkan barangnya,  seharusnya  diperlukan  lagi campaign maupun sosialisasi secara merata. Melihat bagaimana beberapa metode dalam penyampaian pesan yang digunakan PosAja dalam  sosialisasi  ini  memang  cukup  baik, konten  yang  dibuat  juga  tidak  hanya berisikan  informasi  namun  memberikan penilaian  juga  dari  masyarakat  terutama pengikut  media  sosial  Instagram  PosAja terhadap  produk  Pos  Indonesia  ini,  namun peneliti  menilai  masih  kurangnya  ajakan kepada  masyarakat  untuk  menggunakan aplikasi PosAja. Memang respon masyarakat  terbilang  baik,  karena  adanya komunikasi yang terjalin, namun apakah itu
juga memberikan feedback terhadap produk layanan  yang  diberikan  Pos  Indonesia kepada masyarakat. Sebaiknya perlu berikan lagi konten-konten yang membangun masyarakat
untuk menggunakan aplikasi layanan kurir PosAja tersebut. Terlebih lagi, jika memang masih  banyak  kendala  yang  terjadi  terkait sosialisasi rebranding PosAja yang sedang dijalani  ini  sebaiknya  pihak-pihak  yang bertanggung  jawab  atas  PosAja  ini  perlu melakukan evaluasi mencari tahu mengapa proses  sosialisasi  yang  sudah  dijalani meskipun  telah  menggunakan  strategi komunikasi  yang  baik  namun  masih memiliki  kendala  pada  penggunanya.  Dari hasil  data  wawancara  dan  observasi, peneliti  merasa  sosialisasi  yang  telah dilakukan oleh Pos Indonesia masih dirasa kurang.  Karena  terlihat  ada  beberapa hambatan  dari  pihak  internal  perusahaan. Mulai  dari  sistem  operasi  hingga  produk. Walaupun  memang  Pos  Indonesia  telah melakukan  campaign  namun  sosialisasi belum  tersampaikan  dengan  baik  kepada khalayak.  Dibandingkan  dengan  Pospay aplikasi PosAja ini melalui beberapa tahap dan sistem yang panjang, sedangkan sistem operasional Pos Indonesia belum sepenuhnya  memberikan  layanan  yang sesuai dengan kainginan masyarakat, maka dari  itu  ketika  melakukan  sosialisasi mungkin  hanya  beberapa  pihak  saja  yang mengetahui,  walaupun  PosAja  sudah memanfaatkan  media  sosial  Instagram untuk  menyebarkan  informasi  tetap  saja informasi  yang  disebarkan  belum  merata. Seharusnya  yang  diutamakan  sebelum melakukan  sosialisasi  produk,  perusahaan perlu  memahami  bagaimana  situasi  dan kondisi  pada  divisi  internal  maupun  divisi eksternal.  Jika  memang  membutuhkan proses yang panjang dalam menyempurnakan  aplikasi  maka  fokuskan dulu  pada  sistem  operasi  tersebut.  Agar strategi  sosialisasi  yang  dijalankan  sesuai dengan  visi  misi  dari  PosAja,  ingin menjadikan layanan jasa kurir pilihan.

## Pembahasan
Berdasarkan  hasil  observasi  yang dilakukan  peneliti  dalam  mengetahui strategi  sosialisasi  yang  digunakan  Pos Indonesia dalam rebranding PosAja melalui media sosial Instagram
menggunakan  tahapan  strategi  komunikasi (Sulistiawati, 2014) dengan analisis menentukan  khalayak,  penyusunan  pesan, menetapkan metode dan evaluasi komunikasi. Pada sub bab ini peneliti akan menganalisis  menggunakan  konsep  yang sudah peneliti gunakan. Melihat bagaimana strategi yang telah dijalankan Pos Indonesia bisa dibilang sesuai dengan tahapan strategi komunikasi  yang  digunakan  oleh  peneliti (Zaenab et al., 2021).
PosAja  telah  melakukan  strategi sosialisasi  menggunakan  tahapan  yang tepat,  yaitu  menentukan  khalayak  atau target  sasaran,  lalu  mengelola  penyusunan pesan,  menetapkan  metode  pesan  yang dilakukan agar informasi dapat tersampaikan dengan baik dan terlihat juga bagaimana evaluasi komunikasi yang telah dijalankan selama sosialisasi. Disini PosAja memiliki  target  sasaran  yaitu  seller  dan buyer  hingga  melakukan  pendekatan dengan UMKM. Divisi marketing kurir dan logistik  juga  melakukan  media  monitoring (Sutari  &  Dalem,  2017).  Tujuannya  agar pesan  yang  disampaikan  tepat  sasaran kepada masyarakat  59  yang membutuhkan layanan  PosAja.  Terlebih  lagi  target penerima  pada  media  sosial  Instagram  itu berdominasi pada usia millennial, jadi lebih banyak  interaksi  yang  terjalin  pada  media Instagram.
Berdasarkan  hasil  observasi,  target sasaran  PosAja  sudah  sesuai  dengan  fakta yang  terjadi.  Melihat  bahwa  pengikut  dari media sosial Instagram, keinginan dari Pos Indonesia agar produk layanan jasa kurir ini dapat  digunakan  tidak  hanya  untuk  seller dan  buyer  namun  menjadi  pilihan  layanan jasa  kurir  oleh  masyarakat  luas  terutama millennial  sudah  tepat.  Karena  banyaknya pengikut akun Instagram PosAja ini dengan
rentan usia 25-40 tahun. Namun disisi lain peneliti merasa target sasaran belum terlihat bahwa  khalayak  yang  mengikuti  akun Instagram  PosAja  berarti  menggunakan aplikasi  PosAja  sebagai  layanan  jasa  kurir pilihan.  Tidak  ada  hasil  berupa  data pengguna  aplikasi  ini  sudah  tepat  sasaran. Mengenai  teknik  penyusunan  pesan  yang dilakukan dalam sosialisasi memang sudah bagus.  Dalam  setiap  postingan  PosAja menginformasikan  bagaimana  keunggulan dari produk layanan jasa kurir tersebut dan juga  memberikan  informasi-informasi  dari inovasi  yang  telah  dilakukan  oleh  PosAja. Namun apakah informasi tersebut menguntungkan  bagi  khalayak  atau  tidak dan  apakah  khalayak  termotivasi  untuk menggunakan  produk  layanan  jasa  kurir tersebut atau tidak.
Dalam  menginformasikan  produk pada  media  sosial  Instagram,  tujuan  dari PosAja  kepada  masyarakat  yaitu  tidak memaksakan kehendak untuk menggunakan  layanan  jasa  kurir  tersebut (Andriani  &  Anandita,  2019).  Disini PosAja memiliki tujuan untuk memudahkan
pengguna dalam mengirimkan  barang  tanpa  memaksakan masyarakat  untuk  menggunakan  layanan jasa kurir tersebut. Hal tersebut tidak selaras dengaan apa yang terjadi, menurut peneliti jika  memang  PosAja  memiliki  visi  misi dimana  menginginkan  produk  menjadi salah  satu  pilihan  dalam  mengirimkan barangnya,  seharusnya  diperlukan  lagi campaign maupun sosialisasi secara merata (Goi & Goi, 2011).
Melihat bagaimana beberapa metode  dalam  penyampaian  pesan  yang digunakan  PosAja  dalam  sosialisasi  ini memang  cukup  baik,  konten  yang  dibuat juga tidak hanya berisikan informasi namun memberikan penilaian juga dari masyarakat terutama  pengikut  media  sosial  Instagram PosAja terhadap produk Pos Indonesia ini, namun  peneliti  menilai  masih  kurangnya ajakan kepada masyarakat untuk menggunakan  aplikasi  PosAja.  Memang
respon  masyarakat  terbilang  baik,  karena adanya  komunikasi  yang  terjalin,  namun apakah  itu  juga  memberikan  feedback terhadap  produk  layanan  yang  diberikan Pos Indonesia kepada masyarakat. Sebaiknya perlu berikan lagi kontenkonten yang membangun masyarakat untuk menggunakan aplikasi layanan kurir PosAja tersebut. Terlebih lagi, jika memang masih  banyak  kendala  yang  terjadi  terkait sosialisasi rebranding PosAja yang sedang dijalani  ini  sebaiknya  pihak-pihak  yang bertanggung  jawab  atas  PosAja  ini  perlu melakukan evaluasi mencari tahu mengapa proses  sosialisasi  yang  sudah  dijalani meskipun  telah  menggunakan  strategi komunikasi  yang  baik  namun  masih memiliki  kendala  pada  penggunanya.  Dari hasil  data  wawancara  dan  observasi, peneliti  merasa  sosialisasi  yang  telah dilakukan oleh Pos  Indonesia masih dirasa kurang.  Karena  terlihat  ada  beberapa hambatan  dari  pihak  internal  perusahaan. Mulai  dari  sistem  operasi  hingga  produk. Walaupun  memang  Pos  Indonesia  telah melakukan  campaign  namun  sosialisasi belum  tersampaikan  dengan  baik  kepada khalayak.
Dibandingkan dengan Pospay aplikasi PosAja ini melalui beberapa tahap dan sistem yang panjang, sedangkan sistem operasional Pos Indonesia belum sepenuhnya  memberikan  layanan  yang sesuai dengan kainginan masyarakat, maka dari  itu  ketika  melakukan  sosialisasi mungkin  hanya  beberapa  pihak  saja  yang mengetahui,  walaupun  PosAja  sudah memanfaatkan  media  sosial  Instagram untuk  menyebarkan  informasi  tetap  saja informasi  yang  disebarkan  belum  merata. Seharusnya  yang  diutamakan  sebelum melakukan  sosialisasi  produk,  perusahaan perlu  memahami  bagaimana  situasi  dan kondisi  pada  divisi  internal  maupun  divisi eksternal.  Jika  memang  membutuhkan proses yang panjang dalam menyempurnakan  aplikasi  maka  fokuskan dulu  pada  sistem  operasi  tersebut.  Agar
strategi  sosialisasi  yang  dijalankan  sesuai dengan  visi  misi  dari  PosAja,  ingin menjadikan layanan jasa kurir pilihan.

## SIMPULAN
Berdasarkan  penelitian  yang  telah dilakukan  oleh  peneliti  dan  dipaparkan dalam pembahasan diatas mengenai “Strategi  Sosialisasi  Pos  Indonesia  dalam Rebranding PosAja  Untuk  Membangun Brand Awareness  Melalui  Media  Sosial Instagram”,  secara  konsep  dalam  unsur menentukan khalayak pada strategi sosialisasi  yang  dilakukan  Pos  Indonesia dalam rebranding PosAja  melalui  media sosial  Instagram  ini  sudah  tepat.  Terlihat bahwa  rata-rata  pengguna  media  sosial Instagram  adalah  masyarakat  millennial maka  target  sasaran  PosAja  pula  sudah sesuai. Walaupun memang secara keseluruhan  target  sasaran  utama  dari PosAja ini adalah seller dan buyer, hingga UMKM,  namun  dalam  sosialisasi  melalui media  sosial  Instagram  PosAja  target sasaran  ini  tidak  begitu  terlihat.  Memang secara  data  yang  telah  informan  dapatkan target  sasaran  utama  pengguna  aplikasi PosAja  sudah  sesuai.  Dalam  menyusun pesan  pada  sosialisasi rebranding PosAja lebih  mengandalkan  informasi-informasi mengenai  keunggulan  produk,  bagaimana sistemnya,  bagaimana  prosesnya  hingga informasi  promo  yang  diberikan  oleh PosAja.  Selebihnya  merupakan  konten menghibur dan konten yang dapat mmeberikan  interaksi  dengan  masyarakat terutama  pengikut  media  sosial  Instagram PosAja.  Pada  tahap  alur  dan  perumusan konten  media  sosial  Instagram  PosAja divisi humas bersama divisi marketing kurir dan  logistik  membuat  editorial  plan  untuk konten  setiap  minggunya.  Lalu,  dalam membangun  kembali branding .  PosAja melakukan  berbagai  macam  cara  agar masyarakat luas dapat terus mengenali dan menggunakan  aplikasi  PosAja  sebagai layanan  kurir  pilihan.  Karena  PosAja menginginkan  layanan  jasa  kurir  tersebut
menjadi  teman  baik  bagi  para  pengguna, juga dapat mengirimkan barangnya dengan aman.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdullah, W. (2006). Sosiologi . Grasindo. Andriani,  F.,  &  Anandita,  C.  (2019).
Rebranding Sofyan Hotel  Cut Meutia dalam  Meningkatkan  Citra. Jurnal Pustaka  Komunikasi , 2 (1),  93–104.
https://doi.org/10.32509/pustakom.v2i 1.876
Ardianto,  E.  (2018). Handbook  of  Public Relations . Simbiosa Rekatama Media. Ariffin,  Z.  (2012). Penelitian  Pendidikan Metode dan Paradigma Baru . Remaja Rosdakarya.
Butterick,  K.  (2014). Pengantar  Public Relations (H.  Nurul  (ed.);  3rd  ed.). Rajawali Pers.
Cangara. (2014). Perencanaan dan Strategi Komunikasi (2nd  ed.).  PT.  Raja Grafindo Persada.
Chaniago,  A.  (2017). Monograf (T.  LP3i (ed.); 1st ed.). Lentera Ilmu Cendekia. Goi,  C.,  &  Goi,  M.-T.  (2011).  Review  on Models  and  Reasons  of Rebranding . International  Conference  on  Social Science  and  Humanity , 5 ,  445–449. http://www.ipedr.com/vol5/no2/99- H10243.pdf
Kotler,  &  Keller.  (n.d.). Marketing Management .
Kusmarni, Y. (2005). STUDI KASUS ( John W . Creswell ) Oleh Yani Kusmarni . 1– 12.
Nasrullah. (2015). Media Sosial: Perspektif
Komunikasi, Budaya dan
Sosioteknologi .  Simbiosa  Rekatama Media.
Prayudi,  &  Juanita,  J.  (2013).  Strategic Corporate Communication dalam Proses Repositioning dan Rebranding . Jurnal  ILMU  KOMUNIKASI , 2 (2),
159–175.
https://doi.org/10.24002/jik.v2i2.248 Santoso,  P.  Y.,  &  Toruan,  R.  R.  M.  L.
(2018).  Strategi Marketing Public Relations  Dalam Rebranding Hsbc
Indonesia  Untuk  Membentuk Brand Awareness. Jurnal Pustaka Komunikasi , 1 (1), 1–14. https://journal.moestopo.ac.id/index.p hp/pustakom/article/view/512
Satlina,  L. (2006). Public Relations  dalam Teori dan Praktek . FISE UNY.
Setiadi,  A.  (2014).  Pemanfaatan  media sosial  untuk  efektifitas  komunikasi. Jurnal Ilmiah Matrik , 16 (1).
Sugiyono.  (2011). Metode  Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D . Alfabeta.
Sulistiawati, W. (2014). Strategi Komunikasi dalam Sosialisasi Rebranding Radio Di Kota Bandung .
Susilowati.  (2018).  Pemanfaatan  Aplikasi Tiktok Sebagai  Personal Branding Di Instagram  (Studi  Deskriptif  Kualitatif Pada  Akun  @bowo_allpennliebe). Jurnal  Komunikasi , 9 (2),  176–185. http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index. php/jkom
Sutari, N. G. A. K., & Dalem, A. A. G. A. P.  D.  (2017).  Analisis  Strategi Komunikasi  Pemasaran  Jasa  GOJEK Dalam Meningkatkan Brand
Awareness  Cabang  Bali. Jurnal Komunikasi , 9 (1), 31–43.
Tjiptono,  F.  (2011). Manajemen  dan Strategi Merek (1st ed.). Andi Offset. West,  R.,  &  Tunner,  L.  H.  (2013). Pengantar Teori  Komunikasi  Analisis dan  Aplikasi (1st  ed.).  Salemba Humanika.
Zaenab,  S.,  Caesaria,  A.,  &  Putri,  Y.  R.
(2021). Strategi  Komunikasi  Public Relation  Hijabchic  Bandung  Dalam .
8 (1), 723–728.