## JURNAL MANAJEMEN
Terbit online : http://jurnalfe.ustjogja.ac.id

## ANALISIS ANIMO POLA PENGUNJUNG TERHADAP ASET INTANGIBLE HERITAGE TAMANSARI YOGYAKARTA
Sri Wahyuni 1 Novi Irawati 2
Jurusan Pariwisata, Sekolah Tinggi Pariwisata Ambarrukmo 1, 2
Email: yiyieid@yahoo.com 1 , irawati_novie@yahoo.co.id 2 Informasi Naskah Abstrak Diterima: 11 November 2019 Revisi: 8 Januari 2020 Terbit: 30 Juni 2020 This study was conducted to analyze the interest patterns on the Taman Sari Yogyakarta intangible heritage assets. Analyzing the offered to  satisfy  the  traveler’s  need.  Recognizing  the  potential  of  Tamansari,
and development of good visit management concept would optimize the traveler deployment in visiting all the attractions.
This study uses a quantitative explanatory method to determine how  big  an  opportunity  to  influence  the  movement  of  visitors,  meet  the needs of visitors, encouraging the spread of visits evenly and provide the best  travel  experience.  Influence  the  independent  variables  and  the dependent  variable  and  partial  regression  using  a  Likert  scale.  The study population were Servant of the Tamansari Yogyakarta.
Based  on  the  results  of  data  processing  in  obtained  results  are  no concept of visit flow management and information about historical sites. Kata Kunci: tourism, intangible heritage, asset, visitor management, tourism product

## PENDAHULUAN
Kawasan  Jeron  Benteng  khususnya  Tamansari  merupakan  salah  satu  kawasan  yang dinyatakan  kawasan  cagar  budaya  yang  dikembangkan  sebagai  kawasan  wisata.  Tamansari memiliki arti taman yang indah, didirikan oleh Sultan Hamengku Buwana  I pada tahun Ehe 1684 Jw (1758 M). Dalam perkembangannya Taman Sari tertutup oleh pemukiman pendudukyang terus berkembang  serta  mengancam  keberadaan  situs  yang  memiliki  nilai  sejarah  tinggi.  Tamansari menjadi  tempat  rekreasi  dan  kolam  pemandian  atau  disebut  pula  pesanggrahan  bagi  Sultan Yogyakarta dan keluarganya. Tamansari sering disebut  sebagai  Istana Air  ( water castle ) memiliki nilai  arsitektur  dan  keunikan  pada  lekukan  bangunan  dan  air  yang  dikelilingi  segaran  atau  danau buatan dengan wewangian dari bunga-bunga yang sengaja ditanam di pulau buatan di sekitarannya, lokasi Tamansari terletak 500 meter arah barat daya Kraton.
Lokasi wisata Tamansari memiliki beberapa objek yang menarik untuk dikujungi dari segi bangunan  dan  juga  sejarah  yang  dimiliki  oleh  setiap  bangunan-bangunan  itu  sendiri.  Diantara bangunan  Tamansari  adalah;  Gedong  Gapura  Hageng,  Gedong  Lopak-Lopak,  Pasiraman  Umbul Binangun, Gedong Sekawan, Gedong Gapura Panggung, Gedong Temanten, Gedong Pengunjukan, Gerbang  Kenari,  Gebang  Taman  Umbulsari,  Pasarean  Ledoksari,  Gedong  Madaran,  Pasiraman Umbul Sari, Gedong Blawong, Gedong Garijtawati, Gedong Carik, Pongangan, pongangan Timur, Gerbang  Sumur  Gumiling,  Sumur  Gumiling,  Pulo  Panembung,  dan  Pulo  Kenanga.  Saat  ini,
wisatawan  yang  ingin  berkunjung  pada  setiap  bangunan  harus  melalui  jalan  kecil  yang sepanjangnya terdapat pemukiman penduduk.
Menurut  Novi  Irawati  dan  Sri  Wahyuni  (2019),  kinerja  dari  pengelola  dalam memberikan kualitas  pelayanan  kepada wisatawan  semenstinya  dilayani  dengan  baik  diantaranya melayani wisatawan  yang datang  ke loket karcis  dengan baik,  memberikan parkir yang luas dan aman bagi wisatawan, kemudian memberikan guide yang berkualitas dengan melakukan pelatihan dan evaluasi secara berkala dan terdapat kerjasama yang baik antara sesama petugas dan juga kepada masyarakat setempat yang ada di sekitar objek wisata dan juga dukungan dari pemerintah.
Tidak adanya manajemen pergerakan pengunjung  yang jelas dari pihak pengelola memang menyulitkan  pengunjung  untuk  menelusuri  seluruh  bangunan,  tetapi  mengenai  hal  itu  pihak pengelola  menyediakan  jasa  Tour  Guide  untuk  membimbing  wisatawan.  selain  itu,  tidak  adanya papan  petunjuk  arah  maupun  papan  informasi  juga  menyebabkan  tingkat  pergerakan  pengunjung tidak  merata  disetiap  bangunannya.  Dengan  ini,  sangat  perlunya  dilakukan  manajemen  kunjungan yang jelas bagi wisatawan, penelitian ini dilakukan untuk meninjau rencana manajemen kunjungan agar dapat memaksimalkan kunjungan serta memimalkan dampak negatif dari kunjungan tersebut.

## KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS Manajemen Kunjungan
Menurut  Hall  dan  Mc  Arthur  (1993)  visitor  management  sebagai  pengelolaan  pengunjung  pada suatu destinasi yang berorientasi pada upaya memaksimalkan kualitas pengalaman kunjungan serta meminimalkan dampak kunjungan pada destinasi.

## Produk Wisata
Produk Pariwisata jika dibanding dengan jenis-jenis produk barang dan jasa lainnya memiliki ciri- ciri,  dan  bentuk  yang  berbeda.  Adapun  produk  wisata  menurut      Burkat  dan  Medlik  yaitu  produk pariwisata  dapat  merupakan  suatu  susunan  produk  yang  terpadu,  yang  terdiri  dari  objek  dan  daya tarik wisata, transportasi, akomodasi dan hiburan, dimana tiap unsur produk pariwisata dipersiapkan oleh masing-masing perusahaan dan ditawarkan secara terpisah kepada konsumen (wisatawan/tourist). Sedangkan menurut Suswantoro (2007:75) pada hakekatnya pengertian produk wisata  adalah  keseluruhan  pelayanan  yang  diperoleh  dan  dirasakan  atau  dinikmati  wisatawan semenjak  ia  meninggalkan  tempat  tinggalnya  sampai  ke  daerah  tujuan  wisata  yang  dipilih  dan sampai kembali kerumah dimana ia berangkat semula.
Munculnya  beberapa  kritik  menimbulkan  pendekatan  pembangunan  yang  baru,  yaitu pengembangan aset lokal (local asset development) (Wahyuni, 2019). Hal ini senada dengan adanya desentralisasi  yang  mana  kekuatan  pembangunan  ada  pada  level  lokal,  baik  stakholder  maupun masyarakat  setempat.  Oleh  karenanya,  penting  magi  suatu  masyarakat  untuk  memetakan  potensi- potensi yang mereka miliki, khususnya pada komunitas.

## Tabel Penelitian Terdahulu
NO PENELITI JUDUL VARIABEL HASIL 1 Yoki Imam Subhekti (2005) Perkembangan Tamansari  Sebagai Kawasan Konservasi dan Pariwisata Kota Yogyakarta 1. Konservasi 2. Pariwisata
1. Tamansari  sebagai  kawasan  konservasi dan  pariwisata  mengalami  perubahan dan perkembangan yang terjadi menimbulkan permasalahan karena system  kepemilikan  yang  turun  temurun tanpa adanya informasi yang jelastentang status lahan dan bangunan 2. Adanya  perpindahan  penduduk  keluar dank  e  dalam  kawasan  tamansari  serta terjadinya  proses  jual  beli  lahan  dan bangunan menambah problematika pemerintah kota
NO PENELITI JUDUL VARIABEL HASIL 3. Adanya persepsi dan preverensi penduduk  tamansari  terhadap  rencana konservasi dipengaruhi oleh status tanah 4. Rencana  relokasi  tidak  disetujui  oleh warga  tamansari  hal  ini  karena  mereka tidak  mau  terulang  yang  kedua  kali dampak  negative  akibat  adanya  relokasi tersebut 5. Faktor  sosial,  budaya  dan  ekonomi menjadi  dasar  warga  di  kawasan tamansari  untuk  tetap  tinggal  dan mempertahankan,  menjaga  dan  merawat peninggalan luhur  mereka. 2 Johan Oscar Ong, Jati Pambudi (2014) Analisis  kepuasan pelanggan  dengan importance performance analysis  di  SBU Laboratory Cibitung PT Sucofindo (Persero) Realibility Responsivenes Assurance Empathy Tangible Product quality Price Dengan ipa maka diketahui masih terdapat 13 hal yang harus ditingkatkan kedepannya. 3. Novi Irawati (2019) Analisis  kepuasan pengunjung terhadap terapan visitor management di kawasan Candi Prambanan  dengan metode importance performance analysis Memaksimal- kan kualitas kunjungan  dan meminimalkan dampak negative kunjungan terhadap situs
Dalam peningkatan kualitas layanan dikawasan Candi Prambanan, pihak pengelola  sudah  sangat  memperhatikan kepuasan  pengunjung.  Faktor  atau  atribut yang  dianggap  penting  dan  memuaskan pengunjung  yang  sudah  dilaksanakan dengan baik oleh pengelola Candi
Prambanan.

## METODE PENELITIAN Populasi dan Sample
Populasi menurut Sugiyono (2012) adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek/subjek yang mempunyai  karakteristik  tertentu  yang  diterapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan  kemudian ditarik  kesimpulannya.  Sedangkan  secara  umum  sample  diartikan  sebagai  bagian  dari  populasi. Sample dalam penelitian haruslah bersifat representatif/mewakili agar didapat hasil yang akurat.

## Teknik pengolahan data
Sugiyono (2012) menerangkan bahwa skala Linkert digunakan untuk mengukur sikap atau pendapat seseorang  atau  sejumlah  kelompok  terhadap  sebuah  fenomena  sosial  yang  dimana  jawaban  setiap item  instrumen  memiliki  gradasi  dari  sangat  positif  sampai  sangat  negatif.  Dengan  skala  Linkert variable  yang  akan  diukur  dijabarkan  menjadi  indikator  variable.  Kemudian  indikator  tersebut dijadikan  titik  tolak  untuk  menyusun  item-item  instrumen  yang  dapat  berupa  pernyataan  atau pertanyaan.

## Importance Performance Analysis (IPA)
Menurut Tjiptono (2011) teknik ini dikemukakan pertama kali oleh Martilla dan James pada tahun 1977 dalam artikel mereka “ Importance Performance Analysis” yang dipublikasikan di Journal of Marketing. Pada teknik ini, responden diminta untuk menilai pengalaman kunjungan yang dianalisis
pada Importance  Performance  Analysis, yang  mana  sumbu  X  mewakili  presepsi  dalam  hal  ini persepsi pengunjung sedangkan Y mewakili harapan . Maka nanti akan didapat hasil berupa empat kuadran seperti gambar Diagram Kartesius berikut:
Gambar Diagram Kartesius
Adapun interpretasi dari kuadran tersebut adalah sebagai berikut: A. Prioritas Utama ( Concentrate Here)
Pada  kuadran  ini  terdapat  faktor-faktor  yang  dianggap  penting  dan  atau  diharapkan pengunjung, akan tetapi kinerja pihak pengelola dinilai belum memuaskan sehingga pihak pengelola perlu berkonsentrasi untuk mengalokasikan sumber dayanya guna meningkatkan performa yang masuk pada kuadran ini.
B. Pertahankan Prestasi ( Keep Up The good Work )
Pada  kuadran  ini  terdapat  faktor-faktor  penting  yang  dianggap  penting  dan  diharapkan sebagai penunjang kepuasan pengunjung sehingga pihak pengelola perlu mempertahankan prestasi kinerja tersebut.
C. Prioritas Rendah ( Low Priority )
Pada  kuadran  ini  terdapat  faktor-faktor  yang  dianggap  mempunyai  tingkat  presepsi  atau kinerja  aktual  yang  rendah  dan  tidak  terlalu  penting  sehingga  pihak  pengelola  tidak memprioritaskan atau memberikan perhatian yang rendah pada faktor-faktor tersebut.
D. Berlebihan ( Possibly Ovekill )
Pada  kuadran  ini  terdapat  faktor-faktor  yang  dianggap  tidak  terlalu  penting  dan  tidak terlalu diperhatikan oleh pengunjung sehingga pihak pengelola lebih baik mengalokasikan sumber dayanya yang terkait pada faktor-faktor tersebut kepada faktor lain yang memiliki tingkat prioritas yang lebih tinggi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Secara keseluruhan skor kepuasan pengunjung tiap atribut dapat disimpulkan sebagai berikut:

## Tabel Daftar Kepuasan Pengunjung
No Pernyataan Skor Skor Kepuasan Presepsi Ekspektasi 1. Jarak lokasi kedatangan/parkir  dengan  pintu masuk ke objek wisata  berdekatan 2.9 3.0 -0.1 2. Tamansari sangat menarik bagi Pengunjung 2.8 3.0 -0.2 3. Pengunjung berkunjung untuk sekedar berwisata 2.7 2.9 -0.2 4. Pengunjung mengetahui sejarah bangunan 2.3 2.7 -0.4
No Pernyataan Skor Skor Kepuasan Presepsi Ekspektasi tamansari setelah berkunjung 5. Pengunjung mendapatkan pengalaman pelayanan yang tidak mengenakan sewatuktu berkunjung ke Tamansari 2.1 2.5 -0.4 6. Pengunjung selalu mematuhi peraturan-peraturan yang ada di setiap atraksi 2.9 3.0 -0.1 7. Papan informasi di area tamansari sangat berfungsi bagi Pengunjung 2.2 2.5 -0.3 8. Lokasi toilet di tamansari mudah dijangkau 2.4 2.7 -0.3 9. Wisata tamansari mudah dijangkau dengan kendaraan roda dua maupun roda empat 2.8 3.0 -0.2 10. Kondisi jalan menuju objek wisata tamansari sudah baik 3.0 3.0 0 11. Rute/alur menuju masing-masing objek di tamansari membingungkan bagi Pengunjung 1.6 2.0 -0.4 12. Pengunjung lebih suka berkunjung ke Tamansari di akhir pecan 1.6 2.0 -0.4 13. Pengunjung di tamansari sangat ramai sehingga membuat Pengunjung tidak nyaman 1.7 2.0 -0.3 14. Pengunjung pernah memasuki area terlarang di Tamansari 2.9 3.0 -0.1 15. Pengunjung melihat adanya Plang larangan memasuki area tertentu di Tamansari 1.9 2.0 -0.1 16. Wisata Tamansari berada di wilayah yang strategis 2.9 3.0 -0.2
Berdasarkan  data  pada  tabel  tersebut  dapat  diketahui  bahwa  hampir  keseluruhan  atribut memiliki  nilai  negatif  yang  berarti  bahwa  atribut-atribut  tersebut  belum  memenuhi  harapan pengunjung. Sehingga dari data tersebut perlu adanya analisis lebih lanjut untuk menentukan skala  prioritas  dalam  usaha  perbaikan  dari  setiap  atribut  yang  ada  dengan  menggunakan metode Importance Performance Analysis.

## ANALISIS METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS.
Pada bagian ini dibahas mengenai pemetaan nilai kinerja (X) dan harapan (Y), dari hasil tersebut  maka  akan  terbentuk  matriks  yang  terdiri  dari  empat  buah  kuadran  yang  masing- masing  kuadran  menggambarkan  skala  prioritas  dalam  mengambil  kebijakan  baik  berupa peningkatgan kinerja atau mempertahankan kinerja pengelola.
Importance Performance Analysis (IPA) digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan seseorang  atas  kinerja  pihak  lain.  Kepuasan  seseorang  tersebut  diukur  dengan  cara membandingkan tingkat harapannya dengan kinerja yang dilakukan pihak lain.
Tingkat  kesesuaian  dalam  hasil  perbandingan  skor  kinerja  dengan  skor  kepentingan.  Untuk mengetahui  apakah  kinerja relathionship  marketing  pada  bisnis  multi  level  marketing IFA sudah  sesuai  dengan  kepentingan para  membernya dan  untuk  mengetahui  tingkat kepuasan para  memberini  dianalisis  antara  kepentingan  dan  pelayanan  riil  yang  diwakilkan oleh  huruf  Y  dan  X,  dimana  X  merupakan  tingkat  kinerja  yang  memberikan kepuasan member  IFA,  sedangkan  Y  merupakan  tingkat  kepentingan  member  IFA. Berikut ini adalah data sebaran kinerja dan harapan pengunjung dapat dilihat pada Gambar  Diagram Kartesius Pengukuran Kepuasan Pengunjung.

## Gambar Diagram Kartesius Pengukuran Kepuasan Pengunjung

## Sumber: Data Olahan, 2019
Dari  gambar  Gambar  Diagram  Kartesius  Pengukuran  Kepuasan  Pengunjung  dapat diinterpretasikan sebagai berikut:
1. Kuadran A
Kuadran  A  menunjukan  faktor  atau  atribut  yang  dianggap  penting  oleh  pengunjung namun  tidak  terlaksanakan  dengan  baik  oleh  pihak  pengelola.  Variabel  yang  termasuk dalam kuadran ini adalah:
(4) Pengunjung mengetahui sejarah bangunan tamansari setelah berkunjung
(8) Lokasi toilet di tamansari mudah dijangkau
Dengan  demikian  variabel-variabel  tersebut  menjadi  skala  prioritas  utama  bagi  pihak pengelola untuk dapat dilakukan perbaikan.

## 2. Kuadran B
Kuadran  yang  menunjukan  faktor  atau  atribut  yang  dianggap  penting  dan  cukup memuaskan  pengunjung  yang  sudah  dilaksanakan  dengan  baik  oleh  pihak  pengelola. Variabel-variabel yang termasuk dalam kuadran ini adalah:
(1) Jarak lokasi kedatangan/parkir dengan pintu masuk ke objek wisata berdekatan
(2) Tamansari sangat menarik bagi Pengunjung
(3) Pengunjung berkunjung untuk sekedar berwisata
(6) Pengunjung selalu mematuhi peraturan-peraturan yang ada di setiap atraksi
(9) Wisata tamansari mudah dijangkau dengan kendaraan roda dua maupun roda empat (10)  Kondisi jalan menuju Tamansari sudah baik (14)  Pengunjung pernah memasuki area terlarang di Tamansari (16)  Wisata Tamansari berada di wilayah yang strategis Dengan  demikian  variabel-variabel  tersebut  perlu  dipertahankan  kinerjanya  oleh  pihak perusahaan.
3. Kuadran C
Kuadran C menunjukkan faktor atau atribut yang tidak terlaksana dengan baik oleh pihak pengelola. Variabel-variabel yang termasuk dalam kuadran ini adalah:
(5) Pengunjung  mendapatkan  pengalaman  pelayanan  yang  tidak  mengenakan sewatuktu berkunjung ke Tamansari
(7) Papan informasi di area tamansari sangat berfungsi bagi Pengunjung
A D C B
(11)  Rute/alur  menuju  masing-masing  objek  di  tamansari  membingungkan  bagi Pengunjung
(12)  Pengunjung lebih suka berkunjung ke Tamansari di akhir pekan
(13)  Pengunjung  di  tamansari  sangat  ramai  sehingga  membuat  Pengunjung  tidak nyaman
(15)  Pengunjung melihat adanya Plang larangan memasuki area tertentu di Tamansari.
4. Kuadran D Kuadran  D  menunjukan  faktor-faktor  yang  dianggap  tidak  terlalu  penting  dan  tidak terlalu  diperhatikan  oleh  pengunjung  sehingga  pihak  pengelola  lebih  baik mengalokasikan  sumber  dayanya  yang  terkait  pada  faktor-faktor  tersebut  kepada  faktor lain  yang  memiliki  tingkat  prioritas  yang  lebih  tinggi.  Variabel-variabel  dalam  kuadran ini tidak ada.
Setelah diketahui gambar Diagram Kartesius Pengukuran Kepuasan Pengunjung, dan gambar tersebut  juga  diinterprestasikan  untuk  melihat  kepuasan  pengunjung  Tamansari,  maka selanjutnya  dibuat  juga  gambar  diagram  kartesius  untuk  pengelola,  yang  dapat  dilihat  pada Gambar Diagram Kartesius Pengelola.

## Gambar Diagram Kartesius Pengelola

## Sumber: Data Olahan, 2019
Dari gambar Diagram Kartesius Pengelola tersebut dapat diinterpretasikan sebagai berikut:
1. Kuadran A Pada  kuadran  ini  terdapat  faktor-faktor  yang  dianggap  penting  dan  atau  diharapkan pengunjung,  akan  tetapi  kinerja  pihak  pengelola  dinilai  belum  memuaskan  sehingga pihak  pengelola  perlu  berkonsentrasi  untuk  mengalokasikan  sumber  dayanya  Tidak  ada varibel yang termasuk ke dalam Kuadran A.
2. Kuadran B
(1)   Wisatawan pernah melakukan komplen kepada pihak pengelola terkait objek wisata di Tamansari
(4)   Wisata  Tamansari  mudah  dijangkau  dengan  kendaraan  roda  dua  maupun  roda empat
(6)   Waktu pengoperasian destinasi telah sesuai SOP
(7) Kunjungan wisatawan setian tahunnya meningkat secara signifikan
(10)   Wisata Tamansari berada di wilayah yang strategis
3. Kuadran C
Kuadran C menunjukkan faktor atau atribut yang tidak terlaksana dengan baik oleh pihak pengelola. Variabel-variabel yang termasuk dalam kuadran ini adalah :
(2)   Pengelola menyediakan papan informasi yang layak di setiap situs (3)   Pengelola telah menyediakan fasilitas sesuai kebutuhan wisatawan (5)   Manajemen alur kunjungan telah terkonsep dengan baik (8)   Pengelola juga membuat kebijakan tertentu terkait pemerataan kunjungan
(9)   Pengelola telah membuat beberapa plang larangan untuk memasuki area tertentu di Tamansari

## 4. Kuadran D
Kuadran  D  menunjukan  faktor-faktor  yang  dianggap  tidak  terlalu  penting  dan  tidak terlalu  diperhatikan  oleh  pengunjung  sehingga  pihak  pengelola  lebih  baik mengalokasikan  sumber  dayanya  yang  terkait  pada  faktor-faktor  tersebut  kepada  faktor lain yang memiliki tingkat prioritas yang lebih tinggi. Tidak ada Variabel yang termasuk di dalam Kuadran ini
Berikut adalah nilai persepsi dan ekspetasi dari setiap atribut yang ditujukan untuk pengelola dapat dilihat pada Tabel Atribut Persepsi dan Ekspektasi Pada Pengelola Tamansari.

## Tabel Atribut Persepsi dan Ekspektasi Pada Pengelola Tamansari
NO PERNYATAAN PERSEPSI EKSPETASI 1 Wisatawan pernah melakukan komplen kepada pihak pengelola terkait objek wisata di Tamansari 3.0 3.0 2 Pengelola menyediakan papan informasi yang layak di setiap situs 2.2 3.0 3 Pengelola telah menyediakan fasilitas sesuai kebutuhan wisatawan 2.0 3.0 4 Wisata tamansari mudah dijangkau dengan kendaraan roda dua maupun roda empat 3.0 3.0 5 Manajemen alur wisatawan telah  terkonsep dengan baik 2.0 3.0 6 Waktu pengoperasian destinasi telah sesuai dengan SOP 3.0 3.0 7 Kunjungan wisatawan setiap bulannya meningkat secara signifikan 2.8 3.0 8 Pengelola juga membuat kebijakan tertentu terkait pemerataan kunjungan 2.0 3.0 9 Pengelola telah membuat beberapa plang larangan untuk memasuki area tertentu di Tamansari 2.4 2.5 10 Wisata Tamansari berada di wilayah yang strategis 3.0 3.0

## HASIL PENELITIAN A. PETA LAYOUT
Dibawah  ini  merupakan  alur  kunjungan  untuk  mengunjungi  atraksi-atraksi  yang  ada  di Tamansari  secara  efektif.  Karena  sebelumnya  belum  ada  pemetaan  ataupun  alur  yang  jelas dalam  mengunjungi  antrak-atraksi  tersebut.  Sehingga  banyak  dari  wisatawan  yang melewatkan  beberapa  atraksi.  Dari  permasalahan  tersebut  penulis  membuat  alur kunjungannya dengan menggunakan nomor-nomor yang bisa menjadi acuan untuk berwisata di Tamansari agar semua atraksi dapat dikunjungi dan tidak ada yang terlewatkan.
Keterangan :
1. Jalan Raya
2. Lokasi Parkir
3. Gedong Sekawan dan Loket Tiket Masuk
4. Umbul Kawitan
5. Umbul Pamuncar
6. Panguras
7. Gedong Gapura Hageng
8. Gedong Madaran
9. Gedong Ledoksari
10. Kampung Batik/Kampung Cyber
11. Sumur Gumuling
12. Pulo Kenanga
13. Pintu Keluar
Berdasarkan  data  analisis  di  atas,  cara  untuk  meningkatkan  kunjungan  wisatawan  di Tamansari adalah sebagai berikut: menyediakan papan informasi mengenai situs cagar budaya Tamansari  dengan  jelas  karena  kondisi  saat  ini  papan  informasi  yang  tersedia  sudah  tidak layak dan tidak terbaca, menyediakan petunjuk arah menuju atraksi secara merata, mengingat rute yang sedikit membingungkan para wisatawan sehingga ada beberapa tempat yang jarang dikunjungi  yaitu  Pasarean  Ledoksari,  Gedong  Madaran  dan  lain-lain,  meningkatkan Hospitality pengelola  terhadap  pengunjung  dan  pengelola  lebih  memperhatikan  penerapan konsep manajemen alur wisatawan dengan baik.

## PENUTUP
Tamansari  adalah  suatu  cagar  budaya  yang  dikembangkan  sebagai  kawasan  wisata, yang terletak di Kota Yogyakarta. Lokasi tamansari terbilang cukup strategis berada di pusat kota  dan  dekat  dengan  objek  wisata  yang  lain  seperti  Keraton  Yogyakarta  dan  Alun-alun. wisatawan  yang  datang  ke  tamansari  selalu  meningkat  setiap  tahunnya  baik  wisataman nusantara maupun wisatawan mancanegara.
Berdasarkan  hasil  observasi  penulis,  rata-rata  wisatawan  yang  berkunjung  ke tamansari merasa cukup puas dengan fasilitas dan pelayanan yang disediakan oleh pengelola tamansari. Namun tetap saja ada beberapa hal  yang membuat wisatawan merasa kurang dari pengalaman  yang  didapat  hal  ini  karenga  informasi  yang  kurang  lengkap  dan  kurang  jelas namun  pihak  pengelola  kurang  tanggap  dengan  hal  itu.  Sedangkan  untuk  pergerakan pengunjung,  sudah  terkonsep  dengan  cukup  baik.  Hal  ini  dilihat  dari  perjalanan  pengunjung yang tidak bertumpuk  di  satu  atraksi  hingga ke  atraksi  berikutnya, contoh lainnya pengelola memberikan batas uuntuk wisatawan ketika keluar dari Pasiraman Umbul Binangun dilarang masuk melewati jalur yang sama.
1. Konsep  manajemen  alur  kunjungan  lebih  diperhatikan  agar  situs/atraksi  didatangi secara merata.
2. Informasi  tentang  sejarah  situs  pada  setiap  atraksi  perlu  disediakan  agar  tidak membuat wisatawan bertanya-tanya tentang tempat tersebut.
3. Pelayanan  yang  baik  membuat  wisatawan  memiliki  rasa  ingin  kembali,  maka pengelola diharapkan meningkatkan hospitality dengan baik.
Berdasarkan  pada  peta layout yang  ada,  pengelola  diharapkan  dapat  melakukan  manajemen alur  dengan  baik  dengan  cara  memberikan  rute  alur  yang  baik  agar  wisatawan  tidak  hanya mengunjungi  salah  satu  objek  yang  ada  di  Tamansari  dan  atau  berkumpul  disatu  titik  saja. Adapun  dalam  hal  ini  peneliti  memberikan  saran  dalam  pengaturan  alur  kunjungan  di Tamansari sebagai berikut:
Keterangan:
1. Jalan Raya
2. Lokasi Parkir
3. Gedong Sekawan dan Loket Tiket Masuk
4. Umbul Kawitan
5. Umbul Pamuncar
6. Panguras
7. Gedong Gapura Hageng
8. Gedong Madaran
9. Gedong Ledoksari
10. Kampung Batik/Kampung Cyber
11. Sumur Gumuling
12. Pulo Kenanga
13. Pintu Keluar
Diawali dari jalan raya (1) menuju lokasi parkir (2), wisatawan dapat menggunakan fasilitas parkir bagi yang menggunakan kendaraan pribadi baik roda dua maupun roda empat. Setelah
itu wisatawan dapat memasuki  lokasi  pembelian  tiketyang  terletak  di  sebelah  kiri  yang  juga disebut  Gedung  Sekawan  (3)  lalu  setelah  membeli  tiket  wisatawan  dapat  mulai  memasuki area  Tamansari  lebih  dalam  dengan  berjalan  lurus  kedepan,  hingga  wisatawan  menemui  3 objek  lain  yaitu  Umbul  Kawitan  (4)  yang  terletak  disebelah  kiri,  Umbul  Pamuncar  (5)  yang terletak  disebelah  kanan  dan  Panguras  (6)  yang  terletak  disamping  Umbul  Pamuncar. Wisatawan  dapat  mengelilingi  ketiga  objek  tersebut  sebelum  melanjutkan  ke  objek berikutnya. Apabila wisatawan sudah puas menikmati ketiga objek tersebut wisatawan dapat melanjutkan  perjalanan  menuju  Gedong  Gapura  Hanggeng  (7)  dengan  berjalan  lurus.  Perlu diketahui  bahwa  setelah  memasuki  area  Gedong  Gapura  Hanggeng  wisatawan  yang  ingin kembali  memasuki  area  no  (4),  (5)  dan  (6),  harus  melalui  pintu  awal  yakni  melalui  pintu masuk yang ditandai adanya Gedong Sekawan. Oleh karena itu untuk mencegah hal tersebut wisatawan  diharapkan  dapat  memuskan  diri  sebelum  mengunjungi  Gedong  Gapura Hanggeng.    Wisatawan  kemudian  dapat  melanjutkan  perjalanan  menuju  objek  Gedong Madaran  (8)  dan  Gedong  Ledok  Sari  (9)  yang  berada  disebelah  kiri  Gedong  Gapura Hanggeng  dari  arah  pintu  masuk.  Agar  wisatawan  dapat  dengan  pasti  mengunjungi  area Kampung  Batik/Kampung  Cyber  (10)  maka  wisatawan  harus  diarahkan  melalui  rute  no  (8) dan (9) dilanjutkan mengitari area belakang Gedong Gapura Hanggeng yang merupakan area objek  Kampung  Batik  dan  Kampung  Cyber.  Dari  area  Kampung  Batik/Kampung  Cyber, wisatawan dapat selanjutnyaberjalan lurus dan mengunjungi Sumur Gemuling (11) dan Pulo Kenanga  (12)  yang  terletak  di  sebelah  kiri  jalan  dan  terletak  cukup  berdekatan.  Setelah mengunjungi  objek-objek  tersebut  dan  berakhir  di  Pulo  Kenanga  wisatawan  dapat  dengan mudah  menemukan  pintu  arah  keluar  yang  mengarahkan  wisatawan  keluar  menuju  area parkir.

## REFERENSI
Hall,  C.  M.  and  McArthur,  S.,1993,  Heritage  Management  in  New  Zealand  and  Australia, Visitor Management, Interpretation and Marketing, Oxford University Press, Auckland. Irawati,  Novi.  2019.  Analisis  Kepuasan  Pengunjung  Terhadap  Terapan  Visitor  Management di  Kawasan  Candi  Prambanan  Dengan  Metode  Importance  Performance  Analysis  . Journal of Tourism And Economic, Vol.2 No.1, Mei 2019, Hal 48-56.
Irawati,  Novi  &  Sri  Wahyuni.  2019.  Analisis  Pola  Kepuasan  Pengunjung  Terhadap  Daya Tarik Wisata Taman Sari Yogyakarta Dengan Importance Performance Analysis (IPA). Buletin Ekonomi Manajemen, Ekonomi Pembangunan, Akuntansi, Vol. 17 No. 1, April 2019, Hal : 61-74.
Johan  Oscar  Ong,  &  Jati  Pambudi.  2019.  Analisis  Kepuasan  Pelanggan  Dengan  Importance Performance  Analysis  di  SBU  Laboratory  Cibitung  PT.  Sucofindo  (Persero).  Jurnal J@TI UNDIP, Vol. 1X No. 1, Januari 2014.
Martilla  dan  John  C.  James.  1977.  “ Importance-Performance  Analysis ”.  Journal  of Marketing. Vol. 41 No. 1 Januari 1977 : 77-79.
Wahyuni, Sri. 2019. “Analisis Pariwisata Budaya Dalam Pengembangan Aset Lokal Perayaan Upacara  Adat  Dahau  di  Kabupaten  Kutai  Barat  Provinsi  Kalimantan  Timur”. Jurnal Manajemen Aset Infrastruktur & Fasilitas, Vol. 3 No.1, Maret 2019, Hal. : 25-36.
Subhekti,  Y.I.  2005.  Perkembangan  Tamansari  sebagai  Kawasan  Konservasi  dan  Pariwisata Kota Yogyakarta, Semarang: Universitas Diponegoro.
Sugiyomo. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung. Alfabeta. Suswantoro, Gamal. 2007. Dasar-dasar Pariwisata. Yogyakarta: Andi Offset. Tjiptono.  2011.  Service  Management  Mewujudkan  Layanan  Prima.  Edisi  2.  Yogyakarta:
Andi.