## JURNAL ILMU MANAJEMEN
Published every June and December e-ISSN: 2623-2081, p-ISSN: 2089-8177 Journal homepage: http://jurnal.um-palembang.ac.id/ilmu_manajemen

## Consumer-Based Strategy in Improving Business Post Covid-19
Siera Syailendra a , Ahmad Sopyan b a Universitas Kader Bangsa Palembang
b ASM Kencana Bandung
1 sierasyailendra01@gmail.com
2 ahmadsopyan@asmkencana.ac.id
A R T I C L E  I N F O

## A B S T R A C T

## DOI: 10.32502/jimn.v12i2.5515
The  business  world  in  various  sectors  has  experienced  a  decline  both during and after the COVID-19 pandemic. Various difficulties were faced by the business world in terms of distribution, supply of raw materials, the  production  process  of  goods  and  services,  financial  and  capital difficulties, sales targets that were not achieved, obstruction of business networks  and  inadequate  mastery  of  technology  and  information.  The purpose of this research is to focus on business improvement strategies both  during  and  post-pandemic  that  can  be  implemented  for entrepreneurs  in  Indonesia.  Descriptive  analysis  is  used  with  a  data collection  approach  through  literature  review  (library  study)  sourced from previous studies. The results of the study show that in several fields of  business,  such  as  marketing,  human  resources,  finance,  health,  and others, they can implement sustainable business strategies by increasing the  production  of  goods  and  services  along  with  providing  excellent service  to  consumers  in  an  effective  and  efficient  manner  so  that businesses can continue and thrive. grow. The conclusion of this study is that business actors are required to have good knowledge management and  absorptive  capacity  to  improve  their  business  performance. Furthermore,  for  further  research  to  be  able  to  examine  more  sharply with wider research sources in the scope of various business fields, with a more in-depth discussion with more comprehensive analytical methods both qualitatively and quantitatively.
Article history :
Received:
22 Des 2022
Accepted:
05 Mei 2023
Available online:
15 Juni 2023
Keyword :
Strategy;  Business  Management; Service  Quality;  Product  Quality;
Post Covid 19 Pandemic

## A B S T R A K
Dunia  usaha  pada  berbagai  sektor  telah  mengalami  penurunan  baik selama maupun pasca pandemi covid 19.  Beragam kesulitan dihadapi dunia  usaha  dalam  hal  distribusi,  penyediaan  bahan  baku,  proses
produksi  barang  dan  jasa,  kesulitan  financial  dan  permodalan,  target penjualan  yang  tidak  tercapai,  terhambatnya  bisnis  network  dan  tidak memadainya penguasaan teknologi dan informasi. Tujuan dari penelitian ini  fokus  pada  strategi  peningkatan  bisnis  baik  selama  dan  pasca pandemik  yang  dapat  diimplementasikan  bagi  usahawan  di  Indonesia. Deskriptif  analisis  digunakan  dengan  pendekatan  pengumpulan  data melalui  telaah  literatur  (studi  kepustakaan)  yang  bersumber  dari penelitian-penelitian  sebelumnya.    Hasil  penelitian  menunjukan  pada beberapa  bidang  usaha,  seperti  bidang  pemasaran,  sumber  daya manusia, keuangan, kesehatan, dan lainnya dapat menerapkan strategi bisnis yang berkelanjutan dengan upaya meningkatkan produksi barang dan  jasa  disertai  pemberian  layanan  prima  kepada  konsumen  secara efektif  dan  efisien  agar  usaha  tetap  berlangsung  dan  bertumbuh. Kesimpulan penelitian ini adalah pelaku usaha dituntut untuk memiliki manajemen  pengetahuan  yang  baik  dan  absorptive  capacity  untuk meningkat  kinerja  bisnisnya.  Lebih  jauh,  bagi  penelitian  selanjutnya agar  dapat  menelaah  lebih  tajam  dengan  sumber  -sumber  penelitian lebih luas dalam cakupan berbagai bidang bisnis, dengan bahasan yang lebih  mendalam  dengan  metodel  analisis  yang  lebih  konprehensif  baik secara kualitatif maupun kuantitatif.
Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License .

## Pendahuluan
Di era globalisasai yang membutuhkan upaya lebih  keras  dalam  menghadapi  persaingan antar  usaha,  secara  bijak  harus  disikapi dengan  inovasi  dan  kreasi  sebagai  langkah strategis mempertahankan usaha di masa dan setelah  pandemi  covid  19.  Seluruh  aspek kehidupan  di  berbagai  negara  menjadi terganggu  karena  pandemi  covid  19, sehingga  banyak  perusahaan  dan  individu yang menjalankan usaha terpaksa mengurangi  pekerja  dan  menghentikan kegiatan  produksi  barang  dan  jasa  mereka (Lucky  &  Rosmadi,  2021).  sejalan  dengan pendapat yang diungkapkan oleh Fonseca & Azevedo,  (2020)  bahwa  tidak  sedikit produktivitas  perusahaan  terhambat  karena krisis  supply  chain  secara  global.Dampak yang  sangat  terasa  adalah  kemunduran finansial  individu,  masyarakat,  korporasi makro  dan  mikro  dalam  beberapa  negara  di dunia (Baum & Hai, 2020).
Banyak  sektor  industri  terkena  dampak negatif  akibat  covid,  namun  demikian  ada beberapa  sektor  yang  menunjukan  sebalik nya  yaitu  sektor  jasa  kesehatan.  Berbagai upaya  dilakukan  perusahaan  agar  tetap bertahan dan bertumbuh dengan memberikan kualitas layanan dan kualitas produk kepada konsumennya.
Beberapa literatur
mengungkapkan bahwa perusahaan melakukan  kegiatan  pemasaran  melalui online  dengan  media  sebagai  salurannya (Suswanto & Setiawati, 2020).  Optimalisasi strategi meningkatkan bisnis melalui produk yang berkualitas dapt memberikan keuntungan  maksimal  dan  memberikan manfaat bagi pelaku usaha dan juga pekerja, karena  konsumen  akan  tetap  melakukan transaksi  bisnis  dengan  perusahaan  yang mampu memberikan layanan prima.
Sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan oleh  Ulya  (2020),  telah  mengkonfirmasi berbagai  strategi  dilakukan  untuk  bertahan, meningkatkan,  dan  bahkan  memenangkan
konsumen  bagi  kelangsungan  usaha.  Cara terbaik  untuk  memasarkan  produk  di  masa pandemi  COVID-19  adalah  melalui  media elektronik, di mana produsen dan konsumen tidak  harus  bertemu  secara  langsung.  Ini memberikan kampanye pemasaran jangkauan yang luas.Strategi pengembangan bisnis adalah penciptaan nilai jangka panjang bagi  konsumen  dan  pasar  terkait  dengan proses  persiapan  tugas  dan  analitis  untuk potensi pertumbuhan peluang dan pendampingan terhadap proses implementasi pertumbuhan peluang, namun tidak meliputi pengambilan  keputusan,  perumusan,  dan implementasi langsung pertumbuhan peluang (Hatta  et  al.,  2019).  Strategi  penjualan melalui  media  berupa  online  marketing masih  relevan  dijalankan  pasca  pandemi covid  19.  Kemudian  melalui  pendapat  yang dikemukakan oleh Felita & Oktivera, (2019) adalah layanan e-commerce menjadi semakin populer  dengan  cepat.  Hal  ini  kemungkinan disebabkan  oleh  meningkatnya  popularitas belanja  online,  serta  kemudahan  dan  variasi layanan  ini.  Banyak  penyedia  layanan  e- commerce  yang  berlomba-lomba  menjadi yang terdepan di pasar, dengan pangsa pasar yang  besar.Persaingan  antara  penyedia layanan  e-commerce  semakin  ketat,  karena mereka  semua  berusaha  untuk  saling mengalahkan  dalam  hal  fitur,  harga,  dan layanan  pelanggan.  Pada  beberapa  industri layanan  sudah  menggunakan  marketing digital (Nasir et al., 2021).
Buat organisasi bisnis, tanpa diragukan lagi, untuk mencapai profitabilitas yang diinginkan dan meningkatkan nilai perusahaan. Untuk
memenangkan persaingan, perlu diterapkan strategi pemasaran  yang  tepat  dengan  sasaran kualitas,  harga  dan  daya  saing  produk  yang dihasilkannya.  (Lucky  &  Rosmadi,  2021).
Secara  tradisional  strategi  bisnis  melalui bauran pemasaran masih banyak digunakan. Pemasar  harus  selalu  kreatif  dan  inovatif dalam memenangkan, mempertahankan konsumen  (Teku,  2020),  dan  kesuksesan organisasi berawal dari terciptanya kepuasan dan loyalitas konsumen (Aslam et al., 2018). Instrument  penting  dalam  mewujudkan tujuan perusahaan serta membuat konsumen puas dan loyal dengan implementasi elemen bauran  pemasaran  (produk,  harga,  promosi, dan tempat) secara efektif dan efisien (Singh, 2016; Al Badi, 2018).
Faktor  lain  yang  dapat  mempengaruhi kepuasan dan loyalitas adalah faktor qualitas layanan  (Natanael,  2019).  Service  quality merupakan  penilaian  konsumen  terhadap pelayanan jasa yang diberikan oleh penyedia jasa  atau  produk  (Boonlertvanich,  2019). Sedangkan, Miranda et al (2018) berpendapat kualitas  layanan  memiliki  3  (tiga)  dimensi yang  dapat  menciptakan  kepuasan,  yaitu kenyamanan,  koneksi,  dan  kemudahaan. Untuk  mendapatkan  loyalitas  konsumen diperlukan strategi pelayanan yang berkualitas  (SERVQUAL)  dan  menciptakan produk  yang  dapat  memenuhi  kebutuhan konsumen,  Solimun  &  Fernandes  (2018) dalam riset nya menunjukan bahwa kepuasan konsumen dapat dipenuhi dengan memberikan kualitas layanan yang baik.
Kualitas layanan merupakan salah satu faktor yang  berdampak  pada  loyalitas  pelanggan, seiring dengan kepercayaan
merek. Kepercayaan merek merupakan salah satu faktor penting dalam penjualan. Banyak perusahaan telah ditinggalkan oleh konsumen karena  mereka  tidak  menjaga  reputasi mereka  tetap  utuh. Harga  yang  ditetapkan harus konsisten dengan perekonomian konsumen  agar  konsumen  dapat  membeli
barang  tersebut. Bagi  konsumen,  harga menjadi  pertimbangan  saat  mengambil keputusan  pembelian. Karena  harga  suatu produk  mempengaruhi  persepsi  konsumen terhadap produk tersebut,Tujuan dari penelitian  ini  adalah  untuk  menemukan strategi  untuk  meningkatkan  bisnis  setelah Covid  19  dengan  menyajikan  beberapa kemungkinan  tindakan,  seperti  peningkatan kualitas  layanan,  kualitas  produk,  dan perusahaan  dapat  tumbuh  dan  berkembang jika saat menjalankan kegiatannya menganut konsep efisiensi dan produktivitas.

## Literature Review

## Kualitas Pelayanan
Menurut definisi Kotler (1997) adalah segala sesuatu  yang  dimiliki  oleh  suatu  produk barang  maupun  jasa  yang  dapat  kualitas adalah  segala  sesuatu  yang  berhubungan dengan produksi barang atau jasa yang dapat memenuhi  kebutuhan  dan  memuaskan konsumen.  Kotler  (2000),  mendefinisikan pelayanan sebagai strategi yang dikembangkan oleh suatu perusahaan, karena produk perusahaan tidak hanya dapat berupa barang,  tetapi  juga  dapat  berupa  jasa. Menurut  definisi  ini,  kualitas  layanan mengacu pada berbagai upaya yang dilakukan organisasi untuk memenuhi kebutuhan  dan  harapan  pelanggan.  Menurut Abdullah  &Afshar,  (2019)  kualitas  adalah teori yang masih digambarkan samar-samar. Oleh karena itu, penting untuk membedakan kualitas  pelayanan  antara  barang  dan  jasa karena memiliki karakteristik yang berbeda.
Dalam penelitian  yang dilakukan oleh  Zong & Moon  (2020), disintesiskan bahwa selain faktor harga, kualitas pisik lingkungan, yang mempengaruhi  perilaku  konsumen  dalam membeli  produk  adalah  faktor  kualitas layanan  dan  kualitas  produk.  Persepsi kualitas produk didasarkan kepada harga dan tingkat  kepuasan  yang  berasal  dari  kualitas layanan  yang  secara  signifikan  dirasakan
oleh  konsumen.  Kualitas  pelayanan  yang baik merupakan masalah yang sangat penting bagi  organisasi  bisnis  untuk  mencapai kualitas  pelayanan,  keputusan  harus  dibuat pada  setiap  faktor  seperti  promosi,  harga, teknologi  dan  tenaga  kerja  (Erinawati  & Syafarudin, 2021).
Kualitas layanan mengacu pada unsur-unsur, upaya  yang  ditujukan  untuk  memenuhi kebutuhan, kualitas meliputi produk, layanan,  orang  dan  lingkungan,  kualitas adalah keadaan yang terus berubah. Kualitas pelayanan  dikatakan  baik  apabila  penyedia jasa  memberikan  pelayanan  sesuai  dengan harapan konsumen. Sebaliknya, jika pelanggan  menerima  layanan  yang  tidak sesuai  dengan  harapannya,  maka  kualitas layanan tersebut rendah.
Kualitas pelayanan  yang baik meningkatkan kualitas perusahaan di  mata konsumen. Jika kualitas yang diberikan memenuhi preferensi dan harapan konsumen, maka akan meningkatkan  kepuasan  konsumen  terhadap produk  yang  digunakan  (Lestari  &  Hertati, 2020).    Pandangan  selanjutnya yang mengungkapkan  pengaruh  kualitas  layanan dapat  menciptakan  loyalitas  konsumen (Setyowati, 2017), menurutnya bahwa Loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh faktor- faktor  seperti  kualitas  layanan,  harga,  dan citra  merek. Namun,  loyalitas  pelanggan dapat  dicapai  ketika pelanggan puas dengan produk perusahaan. Untuk mencapai kepuasan  pelanggan,  sebuah  perusahaan harus mampu menawarkan kualitas pelayanan yang prima, harga yang wajar, dan brand image yang positif di mata pelanggan.

## Kualitas Produk
Kualitas  produk  erat  kaitannya  dengan kepuasan pelanggan. Kualitas produk memperkuat  ikatan  antara  bisnis  dan konsumen. Dalam jangka panjang, hubungan semacam  itu  memungkinkan  perusahaan
untuk sepenuhnya memahami keinginan dan kebutuhan  pelanggan  mereka.  Oleh  karena itu,  sebuah  perusahaan  dapat  meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memaksimalkan pengalaman  pelanggan  yang  menyenangkan dan meminimalkan yang tidak menyenangkan (Aditia  et al., 2020). Pendekatan  marketing  dalam  menciptakan loyalitas dan kepuasan konsumen, salah satu nya  dengan  memberikan  produk  yang berkualitas. Pranata et al., (2020) mengemukakan  bahwa  kualitas  produk adalah  kemampuan  suatu  produk  untuk menjalankan fungsinya, termasuk daya tahan, keandalan,  akurasi,  kemudahan  operasi  dan perbaikan,  dan  atribut  berharga  lainnya dengan  efek  signifikan  dari  kualitas  produk pada loyalitas pengguna.
Menurut  Aaker,  kualitas  produk  merupakan persepsi  konsumen  terhadap  kekuatan  atau keunggulan  suatu  produk  atau  jasa  secara keseluruhan  (Aaker &Jacobson, 2018; Ehsani & Ehsani, 2015). Dalam hal ini, jika kualitas produk yang dirasakan sesuai dengan harapan  konsumen,  kualitas  produk  dapat dinilai baik. Sebaliknya, kualitas produk akan dianggap  buruk  jika  tidak  sesuai  dengan harapan konsumen (Madiistriyatno & Nurzaman, 2020).
Perlu  dicatat  bahwa  kualitas  produk  bukan dari  sudut  pandang  perusahaan,  tetapi  dari sudut  pandang  pelanggan.  Dalam  hal  ini,  ia mengusulkan  dua  faktor  penting  yang mempengaruhi kualitas produk, yaitu. kualitas produk yang diharapkan dan kualitas produk  yang  dirasakan.  Secara  umum kualitas  produk  yang  dirasakan  pelanggan disebut  kualitas  produk  yang  buruk  jika kualitas  produk  yang  dirasakan  tidak  sesuai dengan  harapan.  Oleh  karena  itu,  manfaat produk yang buruk dan yang baik tergantung
pada kemampuan perusahaan untuk memenuhi  harapan  pelanggan  (Razak  et  al., 2016).
Relevansi  kualitas  yang  dirasakan  telah dikonfirmasi  melalui  berbagai  penelitian yang  telah  mendukung  perannya  sebagai pendorong signifikan, antara lain, profitabilitas  perusahaan,  hasil  ekspor, pengembalian saham dan bahkan keberhasilan  pasar  dari  produk  baru  (Das Guru  &  Paulssen,  2020).  Dengan  demikian, kualitas  produk  sebagai  pendorong  jangka panjang  kinerja  bisnis  mewakili  informasi yang  sangat  relevan  bagi  manajer  dan investor.
Perusahaan  sangat  mementingkan  kualitas produk.  Tanpa  kualitas  produk,  sebuah perusahaan  dapat  mengalami  kesulitan keuangan  dan  bahkan  bangkrut.  Ketika pelanggan  membeli  suatu  produk,  mereka tidak hanya membeli produk tersebut, mereka juga membeli potensi keuntungan yang akan dibawa  oleh  produk  tersebut  (Aditia  et  al., 2020).  Menurut  Menurut  Kotler  dan  Keller (2016:156) Kualitas produk adalah seperangkat  sifat  dan  karakteristik  produk atau jasa yang mampu memuaskan kebutuhan  spesifik  atau  implisit.  Setiap perusahaan yang ingin memuaskan kebutuhan dan keinginan pelanggan berusaha menciptakan  produk  berkualitas  tinggi  yang diwakili oleh fitur eksternal produk (desain) dan  inti  produk  (core).  Oleh  karena  itu, produk  tersebut  harus  memiliki  keunggulan dibandingkan  produk  lainnya,  salah  satunya didasarkan  pada  kualitas  produk  yang disediakan. Kualitas produk merupakan salah satu kunci kepuasan pelanggan.

## Metode Penelitian
Penelitian  menggunakan  metode  kualitatif deskriptif,  data  bersumber  dari  berbagai literature  yang  berhubungan  topik  bahasan. Studi  ini  bersifat  kajian  literature  yang sumbernya  diambil  dari  beberapa  penelitian terdahulu dan kemudian disintesiskan sesuai dengan  objek  penelitian.  Pengumpulan  data menggunakan  teknik  dokumentasi  dengan cara menelaah beberapa jurnal terindek baik secara nasional maupun internasional, kemudian  digabungkan  menjadi  sebuah literatur baru mengenai teori tentang strategi peningkatan bisnis.

## Hasil dan Pembahasan
Penelitian  ini  berfokus  kepada  konsumen dalam memilih produk yang dibeli berdasarkan dampak yang diberikan konsumen  berupa  kualitas  layanan  dan kualitas produk. Kegiatan bisnis pasca covid 19  membawa  perubahan  strategi  organisasi bisnis dalam mempertahankan dan mengembangkan  usahanya.  Salah  satu  yang layak dilakukan adalah dengan menggunakan strategi  pemasaran  dan  penjualan  berbeda dari masa sebelumnya.
Strategi  model  dalam  merevitalisasi  dan meningkatkan bisnis pasca covid 19
Pelaku usaha baik individu maupun korporasi wajib melakukan restrukturisasi serta revitalisasi  setelah  pandemic  Covid  19. Recovery  dilakukan  dengan  tujuan  untuk melahirkan  kepercayaan  dan  komitment kepada konsumen dalam memenuhi kebutuhan mereka (Hadi et  al,  2020).  Lebih jauh, untuk keberlangsungan bisnis diperlukan berbagai kreasi dan inovasi yang tepat dan cepat dengan menciptakan aktivitas baru,  baik  itu  usaha  perdagangan  maupun jasa layanan (Fitriani et al., 2020). Terutama pada bisnis  jasa layanan, model bisnis tidak lagi  mengadopsi  strategi  konvensional  dan tradisional,  setiap  perubahan  harus  diikuti dan  terus  dipantau.  Dengan  demikian, mengamati  peluang  pasar  layanan  saat  ini,
semua  pelaku  bisnis  harus  menyesuaikan model bisnis mereka dengan perubahan yang tidak dapat dihindari dan harus sesuai dengan kondisi  dunia  industri  saat  ini  (Shukla  & Pattnaik, 2019)
Untuk  mengatasi  permasalahan  di  atas, dibutuhkan  strategi  untuk  mengembalikan eksistensi pelaku bisnis di sektor perdagangan  pasca  pandemi  Covid-19. Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Hadi  (2020) di bidang usaha UMKM menyatakan bahwa model bisnis pada unit usaha kecil menengah menghadapi  berbagai  permasalahan  yang dihadapi khususnya di masa pandemi Covid- 19  hingga  menyebabkan  perlambatan  pasca pandemi, oleh karena itu penggunaan strategi revitalisasi  Business  Model  Canvas  (BMC) menjadi  alternatif  yang  praktis  dan  tepat. Model  bisnis  merumuskan  unsur  produk harus  dirancang  dan  diberikan  nilai  yang sesuai  dengan  kebutuhan  konsumen  disertai layanan yang sejalan dengan harapan.
Salah  satu  strateginya  adalah  dengan menggunakan konsep starategi yang dikemukakan  oleh  Henry  Mintzberg  dalam Pedersen  &  Ritter  (2020)  mendefinisikan strategi sebagai 5P yaitu ( Plan, Ploy, Pattern, Position and perspective ). Pedersen & Ritter (2020)  menjelaskan  bahwa  definisi  Strategi sebagai plan adalah strategi rencana sebelum menjelaskan  bahwa  mendefinisikan  strategi sebagai  rencana  adalah  rencana  strategis. Strategi  sebagai  taktik  adalah  aktivitas spesifik  yang  membedakan  strategi  bisnis entitas ekonomi dari pesaing, yang tujuannya adalah  untuk  menjadi  lebih  unggul  dari pesaing. Strategi sebagai model menunjukkan aktivitas organisasi, yang dapat dijelaskan dengan pola-pola yang merupakan hasil  dari  aktivitas  yang  direncanakan  dan dilaksanakan  sebelumnya.  Strategi  sebagai posisi berarti pelaku usaha dapat menggunakan  sumber  daya  yang  tersedia, baik  fisik  maupun  pengetahuan,  untuk
menawarkan  produk  yang  unik  untuk menangkis  pesaing,  berkinerja  lebih  baik, dan  menemukan  ceruk  pasar.  Akhirnya, strategi  sebagai  perspektif  berarti  bahwa budaya organisasi pelaku bisnis memandang dirinya dan lingkungannya sebagai strategi.
Kemudian  strategi  yang  dapat  diterapkan untuk recovery bisnis adalah Teori kapabilitas  dinamis  ( Dynamic  capability theory ), teori ini membahas tantangan antara perusahaan  dan  kemampuan  lingkungan bisnis.  Kemampuan  dinamis  berkontribusi pada praktik pemasaran, teori pemasaran, dan riset  pemasaran  (Teece,  2018).  Teori  DC menggambarkan proses optimalisasi pengembangan  produk,  pembaruan  ceruk untuk meningkatkan cakupan pasar (Nuryakin & Ardyan, 2019). Menurut Teece (2010),  kemampuan  dinamis  (DC)  adalah teori  untuk  memperkuat  pemasaran  tingkat rendah  melalui  strategi  bisnis  yang  dinamis dalam  lingkungan  bisnis.  Ketidakmampuan untuk  meningkatkan  efisiensi  pasar  selama pandemi COVID-19 disebabkan oleh turbulensi  pasar  (Qureshi  et  al.,  2017). Ketahanan  bisnis  di  lingkungan  yang bergejolak  ini  merupakan  tantangan  yang mengarah pada keberlanjutan bisnis (Sharma et al., 2018). Teece, (2018), teori DC adalah kemampuan
organisasi untuk mengintegrasikan, menciptakan dan menyusun kemampuan internal dan eksternal untuk  lebih  cepat  mengelola  perubahan lingkungan
Pentingnya  manajemen  bisnis  bagi  pelaku bisnis di berbagai industri dapat dilihat dalam pengelolaan banyak bidang seperti pemasaran, sumber daya manusia, keuangan dan operasi. Dalam bidang pemasaran, sangat penting untuk menciptakan sistem pemasaran digital  yang  dapat  tepat  sasaran  dan
menjangkau masyarakat luas (Dawes, 2018). Misalnya penyebaran brosur di lokasi-lokasi strategis,  memasang  iklan  melalui  jejaring sosial  seperti  radio,  koran,  Facebook, Instagram,  WhatsApp  atau  jejaring  sosial lainnya.  Di  bidang  penguatan  manajemen sumber  daya  manusia,  mereka  dapat mengelola  bisnis  mereka  dengan  lebih banyak perencanaan dan organisasi, meningkatkan  pengetahuan,  pemahaman, dan  keterampilan  mereka  (Suswanto  & Setiawati, 2020).
Penguatan  sektor  pengelolaan  keuangan mencakup  pengelolaan  keuangan  yang efektif  dan  efisien  dalam  hal  akses permodalan dan akuntansi/pengelolaan keuangan  (Putri,  2018;  Setyawardani  et  al, 2019). Terakhir, perkuat manajemen operasional,  termasuk  peningkatan  kualitas, efektivitas biaya, dan target pengiriman yang tepat.
Upaya  meningkatkan  volume  bisnis  harus mengetahui dengan tepat perilaku konsumen dalam  mengkonsumsi  barang  dan  jasa. Sulistyowati  (2016)  berpendapat  bahwa semua  tindakan  organisasi  pada  akhirnya diarahkan  pada  persepsi  karena  konsumen dapat mempersepsikan suatu produk sebagai sesuatu  yang  diinginkan.  Jika  produk  yang dihasilkan perusahaan memuaskan konsumen,  maka  konsumen  akan  memiliki motif  atau  motivasi  untuk  membeli  produk tersebut,  dan  akibatnya  perilaku  konsumen akan  memuaskan  kebutuhannya.  Menurut definisi, perilaku konsumen adalah tindakan individu,  kelompok  atau  organisasi  yang terkait dengan proses pengambilan keputusan pembelian  barang  atau  jasa  ekonomi,  yang dapat dipengaruhi oleh lingkungan (Kotler & Keller,  2016).  Perilaku  konsumen  adalah tindakan yang berhubungan langsung dengan
perolehan,  konsumsi  dan  pembuangan produk dan jasa, termasuk proses pengambilan keputusan sebelum dan sesudah tindakan tersebut (Setiadi, 2014).
Kebutuhan  konsumen  dapat  dilihat  dari perilaku menggunakan barang dan jasa yang menurutnya  sesuai  dengan  harapan  mereka bahkan  lebih.  Strategi  pemasaran  dapat dilakukan dengan melakukan bauran pemasaran ( marketing mix ). Bauran
Pemasaran terdiri dari empat keputusan yang harus dipertimbangkan sebelum meluncurkan suatu produk. Perusahaan harus merencanakan  pendekatan  yang  ditargetkan pada  empat  komponen  berbeda  ini  dan mereka  adalah  Produk,  Harga,  dan  Tempat &Promosi (Singh, 2016). Bauran pemasaran adalah  seperangkat  variabel  terkendali  yang dapat digunakan perusahaan untuk memengaruhi respons pembeli. Dengan cara ini,  manajer  pemasaran  menentukan  tingkat biaya  pemasaran  untuk  mencapai  tujuan pemasaran perusahaan, dan setelah anggaran pemasaran  diselesaikan,  dia  memutuskan bagaimana  mengalokasikan  total  anggaran pemasaran  di  antara  berbagai  alat  dalam bauran pemasaran.  Salah satu  unsur penting dalam  menjalankan  bisnis  hybrid  adalah pemasaran.  Bauran  pemasaran  didefinisikan sebagai  variabel  terkendali  yang  dapat diandalkan oleh perusahaan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan baik jangka pendek dan jangka panjang. (Khalil Ur Rahman & Ayaz, 2018).

## Strategi pemasaran pasca covid 19
Kondisi  ekonomi  tak  menentu  selama pandemi covid 19, memberikan kemunduran pada dunia bisnis diberbagai sektor. Dampak akibat  pandemik  memukul  mundur  sendi- sendi  kehidupan  pribadi  dan  masyarakat. Banyak  orang  tidak  dapat  memenuhi kebutuhan  dasar  nya,  seperti  menurunnya kemampuan  daya  beli,  hilangnya  pekerjaan, terputusnya pendidikan dan lain-lain.
Kristinae  et  al.,  (2020)  menggarisbawahi bahwa  studi  tentang  pemasaran  dalam  hal ekonomi kreatif sebagai akibat dari COVID- 19  merupakan  masalah  dinamis  antara keberlanjutan  bisnis  dan  lingkungan  bisnis. Strategi bisnis adalah kunci untuk meningkatkan  kinerja  pemasaran,  orientasi kewirausahaan  anteseden  dan  strategi  bisnis orientasi pasar untuk mendorong nilai inovasi dinamis  dan  kemampuan  pemasaran.  Masa ekonomi  yang  sulit  karena  keterbatasan ekonomi masyarakat, menjadi masalah yang harus  dihadapi  dengan  metode  perubahan bisnis (Al-Hazmi, 2020). Pemasaran dinamis dengan  kemampuan  bisnis  bersama  dengan kemampuan  pemasaran  yang  dinamis  dan kemampuan  untuk  mempromosikan  strategi bisnis  dapat  digunakan  untuk  meningkatkan pendapatan  dan  penjualan  (Kachouie  et  al., 2018).  Kemampuan  pemasaran  dan  fungsi pendukung yang didukung oleh kewirausahaan  dan  fokus  pasar  secara signifikan meningkatkan kemampuan produk, kemampuan penetapan harga, keterampilan  komunikasi  untuk  promosi dengan  teknologi  dan  kemampuan  untuk mendukung pasar (Alford & Duan, 2018).
Berbagai  upaya  dilakukan  oleh  seluruh pemerintah di berbagai belahan dunia dalam rangka mempertahankan ekonomi masyarakat  agar  mampu  bertahan  hidup selama  pandemi.  Dunia  usaha  mengalami kemunduran  signifikan  dalam  hal  produksi dan  penjualan  karena  hal  tersebut,  sehingga supply  bahan  baku  dan  rantai  pasokan terganggu.  Banyak  perusahaan  kehilangan konsumen  nya  karena  tidak  lagi  dapat memenuhi  kebutuhan  mereka  akan  produk yang dibutuhkan.
Fonseca & Azevedo, (2020) mengungkapkan bahwa krisis
COVID-19 telah mengungkapkan kerapuhan dan mengekspos kerentanan  rantai  pasokan  global  dan ketahanan  yang  rendah.  Selain  itu,  pandemi
berawal dari masalah yang secara bersamaan mempengaruhi  penawaran  dan  permintaan, sehingga  lebih  menantang  untuk  merespons dengan sukses. Pertama, ada  guncangan sisi pasokan.  Kemudian  terjadi  eskalasi  yang signifikan  di  sisi  permintaan  dengan penerapan kebijakan penahanan.
Namun pada sisi lain, terdapat hal yang masih positif  dan  menggembirakan  bagi  beberapa organisasi  bisnis,  seperti  jasa  kesehatan  dan sektor  penyediaan  layanan  telekomunikasi dan  informasi  yang  masih  menunjukan pertumbuhan  bisnisnya.  Perubahan  yang signifikan adalah perubahan strategi pemasaran  pada  sektor  industri  baik  barang maupun  jasa.  Perubahan  strategi  yaitu  pada pola  pemasaran  atau  marketing  yang menghubungkan  antara  supply  dan  demand antara produsen dan konsumen.
Di  sisi  lain,  itu  berarti  bahwa  keuangan, operasi, akuntansi, dan fungsi bisnis lainnya tidak  penting  tanpa  permintaan  yang  cukup untuk produk dan layanan untuk menghasilkan  keuntungan  bagi  perusahaan. Dengan kata lain, harus ada baris atas untuk menjadi  baris  bawah.  Oleh  karena  itu, kesuksesan finansial sangat bergantung pada keterampilan  pemasaran.  Nilai  pemasaran meluas ke seluruh masyarakat. Ini membantu memperkenalkan produk baru atau lebih baik yang membuat hidup orang lebih mudah atau lebih kaya. Pemasaran yang sukses menciptakan  permintaan  akan  produk  dan layanan,  yang  menciptakan  lapangan  kerja (Kotler & Keller, 2016).
Di  era  digital  yang  dinamis  dan  saling berhubungan,  organisasi  perlu  memantau konteks internal dan eksternal serta masalah utama  yang  memengaruhi  kemampuan mereka untuk memberikan produk
berkualitas  dan  memuaskan  pelanggan  dan pemangku kepentingan utama mereka. Selain itu, mereka harus bertindak secara efektif dan tepat waktu untuk meningkatkan keberlanjutannya  dan  mencapai  kesuksesan abadi (Fonseca & Domingues, 2017).
Strategi  pemasaran  saat  ini  sudah bergeser  dari  pemasaran  yang  bersifat konvensional menuju pemasaran digital, atau melalui  media  (internet).  Adapun  unsur pemasaran tetap digunakan (bauran pemasaran; produk, harga, tempat, keberadaan fisik, dll), namun saluran nya saja yang  berbeda,  yaitu  dari  penjualan  off-line berubah menjadi penjualan on-line.
Untuk  mendapatkan  loyalitas  konsumen diperlukan strategi pelayanan yang berkualitas  (SERVQUAL)  dan  menciptakan produk  yang  dapat  memenuhi  kebutuhan konsumen  (product  quality).  Solimun  &
Fernandes (2018) dalam riset nya menunjukan  bahwa  kepuasan  konsumen dapat  dipenuhi dengan  memberikan kualitas layanan yang baik.
Dalam persaingan yang ketat ini, keberhasilan  perusahaan  sangat  bergantung pada menangkap peluang dan mengidentifikasi aktivitas unik untuk memperoleh dan mengkonsumsi  barang dan jasa,  termasuk  proses  keputusan  pembelian. Banyak perusahaan berusaha untuk mengalahkan
persaingan dengan
memanfaatkan  peluang  bisnis  yang  ada  dan menerapkan  strategi  pemasaran  yang  tepat untuk  menguasai  pasar.  Salah  satu  tujuan perusahaan ini adalah menjaga efisiensi guna mencapai pertumbuhan.
Perusahaan bertujuan  untuk  mendominasi  pasar  melalui berbagai  strategi  pemasaran  dan  layanan (Lubalu, 2018).

## Kesimpulan dan Saran
Menyadari  dan  mengembangkan  ketahanan perusahaan pasca pandemi COVID-19, maka perlu  dicapai  strategi  yang  matang  dan mencapai  hasil  yang  baik  dalam  penguatan manajemen perusahaan di bidang pemasaran, keuangan, personalia dan operasional. Kepercayaan pimpinan perusahaan di antara entitas  bisnis  untuk  memperbaharui  strategi dan melanjutkan serta meningkatkan usahanya. Salah satu strategi yang diterapkan adalah penerapan 5P - Position, Plan, Vision, Project,  dll  untuk  membantu  menciptakan kehadiran  bisnis  yang  lebih  efektif  dan efisien.  Sama  pentingnya  bahwa  pemasar memiliki  manajemen  pengetahuan  dan keterampilan  implementasi  yang  baik  untuk meningkatkan  kinerja  bisnis.  Bisnis  dapat memuaskan  kebutuhan  konsumen  dengan menyediakan  dan  menghasilkan  produk berkualitas  tinggi  dan  memberikan  layanan yang  sangat  baik  (kualitas  layanan)  kepada pelanggan mereka.
Kemudian  strategi  yang  dapat  diterapkan untuk recovery bisnis adalah Teori kapabilitas  dinamis  ( Dynamic  capability theory ), teori ini membahas tantangan antara perusahaan  dan  kemampuan  lingkungan bisnis.  Kemampuan  dinamis  berkontribusi pada praktik pemasaran, teori pemasaran, dan riset  pemasaran.  Sedangkan  strategi  lain diungkapkan oleh Hadi (2020), menitikberatkan  pada  penggunaan  strategi revitalisasi  Business  Model  Canvas  (BMC) menjadi  alternatif  yang  praktis  dan  tepat. Model  bisnis  merumuskan  unsur  produk harus  dirancang  dan  diberikan  nilai  yang sesuai  dengan  kebutuhan  konsumen  disertai layanan yang sejalan dengan harapan.

## Daftar Pustaka
Aditia, A. R. R., Wadud, M., & DP, M. K. (2020). Pengaruh Kualitas Produk
terhadap Kepuasan Konsumen Sepeda Motor NMAX pada PT Yamaha A. Rivai Palembang. Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran & SDM , 1 (01), 23–37. https://doi.org/10.47747/jnmpsdm.v1i0 1.4 Al-Hazmi, N. M. (2020). The impact of information technology on the design of distribution channels. Uncertain Supply Chain Management , 8 (3), 505–
512.
https://doi.org/10.5267/j.uscm.2020.4.0 02 Al Badi, K. S. (2018). The Impact of Marketing Mix on the Competitive Advantage of the SME Sector in the Al Buraimi Governorate in Oman. SAGE Open , 8 (3). https://doi.org/10.1177/2158244018800 838 Alford, P., & Duan, Y. (2018).
Understanding collaborative innovation from a dynamic capabilities perspective. International Journal of Contemporary Hospitality Management , 30 (6), 2396–2416. https://doi.org/10.1108/IJCHM-08- 2016-0426
Aslam, W., Arif, I., Farhat, K., & Khursheed, M. (2018). The Role of Customer Trust, Service Quality and Value Dimensions in Determining Satisfaction and Loyalty. Market- Tržište , 30 (2), 177–194.
Baum, T., & Hai, N. T. T. (2020).
Hospitality, Tourism, Human Rights And The Impact Of COVID-19.
International Journal of Contemporary Hospitality Management , 32 (7), 2397–
2407. https://doi.org/10.1108/IJCHM- 03-2020-0242
Boonlertvanich, K. (2019). Service Quality, Satisfaction, Trust, And Loyalty: The Moderating Role Of Main-Bank And Wealth Status. International Journal of
Bank Marketing , 37 (1), 278–302. https://doi.org/10.1108/IJBM-02-2018- 0021 Das Guru, R. R., & Paulssen, M. (2020). Customers’ experienced product quality: scale development and validation. European Journal of Marketing , 54 (4), 645–670. https://doi.org/10.1108/EJM-03-2018- 0156
Dawes, J. G. (2018). Price promotions:
examining the buyer mix and subsequent changes in purchase loyalty. Journal of Consumer Marketing , 35 (4), 366–376. https://doi.org/10.1108/JCM- 03-2017-2134
Erinawati, F., & Syafarudin, A. (2021).
Pengaruh kualitas pelayanan, harga, promosi terhadap keputusan. Ilmu
Amnajemen Dan Kewirusahaan ,
1 (10.46306), 130–147.
Felita, P., & Oktivera, E. (2019). Pengaruh Sales Promotion Shopee Indonesia Terhadap Impulsive Buying Konsumen Studi Kasus: Impulsive Buying pada Mahasiswa STIKS Tarakanita. Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Bisnis , 4 (2),
159–185. http://www.jurnal.stiks- tarakanita.ac.id/index.php/JIK/article/vi ew/229
Fitriani, I., Sudiyarti, N., & Fietroh, M. N. (2020). Strategi Manajemen Bisnis Pasca Pandemi Covid 19. Jornada Científica de Farmacología y Salud I LAS , 28 (1), 1–11.
Fonseca, L. M., & Azevedo, A. L. (2020). COVID-19: Outcomes for Global Supply Chains. Management and Marketing , 15 (1), 424–438. https://doi.org/10.2478/mmcks-2020- 0025
Hadi, S. (2020). Revitalization Strategy for
Small and Medium Enterprises after
Corona Virus Disease Pandemic (Covid-19) in Yogyakarta. Journal of Xi’an University of Architecture & Technology , XII (IV), 4068–4076. https://doi.org/10.37896/jxat12.04/1149 Hatta, I. H., Riskarini, D., & Ichwani, T.
(2019). Business Development Strategy Model of SMEs Through SWOT and EFE-IFE Analysis. Shirkah: Journal of Economics and Business , 3 (1). https://doi.org/10.22515/shirkah.v3i1.2 04 Kachouie, R., Mavondo, F., & Sands, S. (2018). Dynamic marketing capabilities view on creating market change.
European Journal of Marketing , 52 (5– 6), 1007–1036.
https://doi.org/10.1108/EJM-10-2016- 0588 Khalil Ur Rahman, M., & Ayaz, M. (2018).
The Impact of Marketing Mix on Customer Buying Behavior: A Case Study of Footwear Industry. NUML International Journal of Business & Management ISSN , 13 (1), 2410–5392.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. In Journal of Marketing (15th ed., Vol. 37, Issue 1). Pearson Education Limited. https://doi.org/10.2307/1250781 Kristinae, V., Wardana, I. M., Ayu, I. G., Giantari, K., & Ganesha, A. (2020). Uncertain Supply Chain Management The role of powerful business strategy on value innovation capabilities to improve marketing performance during the COVID-19 pandemic . 8 , 675–684. https://doi.org/10.5267/j.uscm.2020.8.0 05
Lubalu, A. O. S. (2018). Pengaruh produk, harga dan tempat terhadap keputusan pembelian pada toko riko 1. Jurnal
EKOMEN , 18 (1), 41–57.
Consumer-Based Strategy in Improving Business Post Covid-19
Lucky, M., & Rosmadi, N. (2021). Penerapan Strategi B isnis di Masa Pandemi Covid-19. Jurnal IKRA_ITH
Ekonomika , 4 (1), 122–127.
Madiistriyatno, H., & Nurzaman, F. (2020). The Impact of Product Quality and Price on Consumer Satisfaction of PD
Jamu Seduh Utama Pamanukan. International Journal of Progressive Sciences and Technologies (IJPSAT) ,
23 (2), 639–643. https://ijpsat.es/index.php/ijpsat/article/ view/2410
Miranda, S., Tavares, P., & Queiró, R. (2018). Perceived service quality and customer satisfaction: A fuzzy set QCA approach in the railway sector. Journal of Business Research , 89 (December),
371–377.
https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2017.1
2.040
Nasir, V. A., Keserel, A. C., Surgit, O. E., &
Nalbant, M. (2021). Segmenting consumers based on social media advertising perceptions: How does purchase intention differ across segments? Telematics and Informatics ,
64 (July), 101687. https://doi.org/10.1016/j.tele.2021.1016
87
Natanael, S. (2019). Pengaruh Service Quality, Brand Image Terhadap Brand Loyalty Dengan Brand Trust Sebagai
Mediasi. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan , 3 (3), 39–46. https://doi.org/10.24912/jmbk.v3i3.497 5
Nuryakin, & Ardyan, E. (2019). SMEs’ marketing performance: the mediating role of market entry capability. Journal of Research in Marketing and Entrepreneurship , 9–25.
https://doi.org/10.1108/JRME-03-2016- 0005 Pedersen, L., & Ritter, T. (2020). Preparing Your Business for a Post-Pandemic
World. Harvard Business Review . Pranata, A., Rahmat Syah, T. Y., &
Anindita, R. (2020). Interpersonal Trust Impact on Moderate Customer Satisfaction by Product Quality and Brand Image. Science, Engineering and Social Science , 4 (1).
Qureshi, M. S., Aziz, N., & Mian, S. A. (2017). How marketing capabilities shape entrepreneurial firm’s performance? Evidence from new technology based firms in turkey. Journal of Global Entrepreneurship Research , 7 (1).
https://doi.org/10.1186/s40497-017- 0071-5
Razak, I., Nirwanto, N., & Triatmanto, B. (2016). The Impact of Product Quality and Price on Customer Satisfaction with the Mediator of Customer Value.
Journal of Marketing and Consumer Research , 30 (2012), 59–68.
Setiadi, N. J. (2014). Perilaku Konsumen : Perspektif kontemporer pada motif , tujuan dan keinginan konsumen (1st ed., Issue June). Kencana Prenanda Media Group.
Setyowati, E. (2017). Pengaruh Kualitas
Pelayanan, Harga, Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Pemediasi. Jurnal Manajemen Dayasaing , 18 (2), 102. https://doi.org/10.23917/dayasaing.v18i 2.4507
Sharma, R. R., Nguyen, T. K., & Crick, D.
(2018). Exploitation Strategy and Performance of Contract Manufacturing Exporters: The Mediating Roles of Exploration Strategy and Marketing Capability. Journal of International Management ,
24 (3), 271–283. https://doi.org/10.1016/j.intman.2018.0 2.001
Shukla, M. K., & Pattnaik, P. N. (2019).
Managing Customer Relations in a Modern Business Environment: Towards an Ecosystem-Based Sustainable CRM Model. Journal of Relationship Marketing , 18 (1), 17–33.
https://doi.org/10.1080/15332667.2018. 1534057
Singh, M. (2016). Marketing Mix of 4P’S
for Competitive Advantage. IOSR Journal of Business and Management ,
3 (6), 40–45. https://doi.org/10.9790/487x-0364045 Solimun, S., & Fernandes, A. A. R. (2018).
The mediation effect of customer satisfaction in the relationship between service quality, service orientation, and marketing mix strategy to customer loyalty. Journal of Management
Development , 37 (1), 76–87.
Sulistyowati, E. (2016). Motivasi dan perilaku konsumen dalam keputusan pembelian produk industri kerajinan kulit di yogyakarta. Journal of Maksipreneur , II (2), 17–26.
Suswanto, P., & Setiawati, S. D. (2020).
Strategi Komunikasi Pemasaran Shopee Dalam Membangun Positioning Di Tengah Pandemi Covid-19 Di Indonesia. Jurnal Ilmu Komunikasi ,
3 (2), 16–29.
http://52.221.78.156/index.php/linimas a/article/view/2754
Teece, D. J. (2018). Business models and dynamic capabilities. Long Range Planning , 51 (1), 40–49. https://doi.org/10.1016/j.lrp.2017.06.00 7
Teku, T. (2020). Assessing the Influence of Marketing Mix Elements on Customer Satisfaction:-the Case of Dashen Brewery S.C in Addis Ababa. Journal of Marketing Management . Ulya, H. N. (2020). Alternatif Strategi Penanganan Dampak Ekonomi Covid- 19 Pemerintah Daerah Jawa Timur Pada Kawasan Agropolitan. El-Barka: Journal of Islamic Economics and Business , 3 (1), 80–109. https://doi.org/10.21154/elbarka.v3i1.2 018
Zong, Y., & Moon, H. C. (2020). What
Drives Customer Satisfaction, Loyalty, and Happiness in Fast-Food Restaurants in China? Perceived Price, Service Quality, Food Quality, Physical Environment Quality, and the Moderating Role of Gender. Mdpi .
Syailendra & Sopyan Consumer-Based Strategy in Improving Business Post Covid-19