## EFFECT OF TQM, PERFORMANCE MEASUREMNT, AND REWARD SYSTEM OR A (REWARD) TO MANAGERIAL  PERFORMANCE  AT PT ASTRA DAIHATSU SUDIRMAN BRANCHES PEKANBARU

## Asmara Hendra Komara dan Sari Eva
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pelita Indonesia Jalan Jend A Yani No 78-88 Pekanbaru 28127 Email: sarieva945@gmail.com

## ABSTRACT
The  purpose  of  this  study  was  to  determine  TQM,  system  performance  measurement  and  reward  (reward)  to managerial performance at PT. Astra Daihatsu Branch  Sudirman Pekanbaru. To determine the most dominant variable on managerial performance. The analysis used to determine the influence of the variables of variable TQM,  system  performance  measurement  and  reward  (reward)  to  managerial  performance  is  multiple  linear regression,  t  test  and  f.  From  the  research  that  has  been  conducted  shows  that  simultaneously  TQM,  system performance  measurement  and  reward  (reward)  effect  on  managerial  performance  at  PT.  Astra  Daihatsu Branch Sudirman Pekanbaru. Results of research have shown that partially inferential measurement system does not  significantly  affect  managerial  performance,  while  variable  TQM  and  awards  (reward)  significantly influence managerial performance. The amount of the contribution TQM, system performance measurement and reward (reward) on the performance Based on the conclusions obtained in this study, the proposed suggestions as complementary.

## Keywords: TQM, Performance Measurement System, Awards Managerial Performance

## PENGARUH TQM, SISTEM PENGUKURAN KINERJA DAN PENGHARGAAN (REWARD) TERHADAP KINERJA MANAJERIAL PADA PT. ASTRA DAIHATSU CABANG SUDIRMAN PEKANBARU

## ABSTRAK
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  TQM,  sistem  pengukuran  kinerja  dan  FVpenghargaan  (reward) terhadap  kinerja  manajerial  pada PT.  Astra  Daihatsu  Cabang  Sudirman  Pekanbaru.  Untuk  mengetahui  variabel yang paling dominan terhadap kinerja manajerial. Analisis yang digunakan untuk mengetahui besarnya pengaruh variabel  dari  variabel  TQM,  sistem  pengukuran  kinerja  dan  penghargaan  (reward)  terhadap  kinerja  manajerial adalah  regresi  linier  berganda,  uji  t  dan  uji  f.  Dari  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  menunjukkan  bahwa secara  simultan  TQM,  sistem  pengukuran  kinerja  dan  penghargaan  (reward)  berpengaruh  terhadap  kinerja manajerialpada  PT.  Astra  Daihatsu  Cabang  Sudirman  Pekanbaru.  Hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan menunjukkan  bahwa  secara  parsial  dapat  disimpulkan  sistem  pengukuran  kinerja  tidak  berpengaruh  dan  tidak signifikan terhadap kinerja manajerial, sedangkan variabel TQM dan penghargaan (reward) berpengaruh secara signifikan  terhadap  kinerja  manajerial.Besarnya  kontribusi  TQM,  sistem  pengukuran  kinerja  dan  penghargaan (reward)  terhadap  kinerja  Berdasarkan  kesimpulan  yang  diperoleh  dalam  penelitian  ini,  maka  diajukan  saran- saran sebagai pelengkap.
Kata Kunci : TQM, Sistem Pengukuran Kinerja, Penghargaan, Kinerja Manajerial
e-ISSN 2527-8215

## PENDAHULUAN
Dalam  mencapai  sasaran  dan  tujuannya,  PT.  Astra  Daihatsu  Cabang  Sudirman  Pekanbaru  tentunya  harus mendapatkan  dukungan  penuh  dari  seluruh  karyawannya.  Sehingga  jika  menginginkan  para  karyawan  tersebut bekerja  dengan  baik  dan  profesional,  perlu  diciptakan  suatu  penilaian  kinerja  yang  baik,  yang  mampu menumbuhkan semangat kerja yang tinggi, rasa tanggung jawab yang besar, loyalitas pada organisasi, kerjasama yang  baik,  yang  pada  akhirnya  dapat  mewujudkan  kepuasan  kerja  karyawan.  Jika  perusahaan  ingin  tujuannya tercapai,  maka  perusahaan  mampu  memberikan  lingkungan  yang  menyenangkan  dan  kondusif  yang  akan memberikan  kepuasan  kerja  kepada  para  karyawan  dan  karyawan  merasa  prestasi  yang  mereka  capai  dihargai oleh  perusahaan.  Dengan  perkembangan  dunia  bisnis,  perusahaan  harus  mampu  melihat  orientasi  pada  masa depan,  informasi  harus  fleksibel  dalam  menyediakan  data  apapun  yang  relevan  untuk  setiap  pengambilan keputusan.  Untuk  itu  dalam  pelaksanaannya,  perusahan    memerlukan  suatu  teknis  akuntansi  manajerial,  salah satunya  adalah Total  Quality  Management (TQM).  Berikut  data  kinerja  pencapaian  penjualan  pada  PT.  Astra Daihatsu Cabang Sudirman Pekanbaru tahun 2016 :
Tabel 1. Data Kinerja Pencapaian Penjualan Pada PT. Astra Daihatsu Cabang Sudirman Pekanbaru
Tahun 2016 Type Mobil Target Realisasi Persentase (%) Ayla 1500 1163 77,5 % Gran Max 1000 569 56,9 % Luxio 1000 490 49% Sirion 1500 1190 79,3% Terios 1500 1247 83,1% Xenia 2000 2710 135,5%
Sumber: PT. Astra Daihatsu Cabang Sudirman Pekanbaru, 2017
Dapat  dilihat  dari  data  penjualan  mobil  di  PT.  Astra  Daihatsu  Pekanbaru,  bahwa  type  mobil  yang diminati  di  Pekanbaru  adalah  mobil  type  Xenia  dengan  135,5%    dan  83,1%  mobil  type  Terios  dan  sejak diluncurkan  pada  tahun  2003  mobil  type  Xenia  paling  banyak  diminati  masyarakat  sampai  saat  ini.PT.  Astra Daihatsu  Cabang  Sudirman  Pekanbaru  mendorong  karyawan  dan  memberi  mereka  tanggung  jawab  dalam mengerjakan  tugas-tugas  mereka, menyediakan  informasi  yang  terbuka  dan  cukup  tentang  organisasi  serta mendengarkan  dengan  penuh  perhatian  serta  memperoleh  info  yang  dapat  dipercayai  dan  terus  terang  dari anggota  organisasi.Sehingga  sumber  daya  manusia  yang  telah  terbentuk  kualitas  produknya  dapat  terus dipertahankan dan mereka memiliki kinerja yang tinggi.
TQM adalah suatu manejemen yang membuat perencanaan dan mengambil keputusan, mengorganisir, memimpin,  mengarahkan,  mengolah,  memanfaatkan  seluruh  modal  peralatan  dan  material,  teknologi,  sitem informasi,  energi  dan  sumber  daya  manusia  untuk  membuat  produk  atau  jasa  berkualitas  yang  memenuhi kebutuhan  dan  kepuasan  pasar  terus  menerus  untuk  kelangsungan  hidup  perusahaan  secara  efisien,  efektif  dan bertanggungjawab  dengan  partisipasi  seluruh  sumber  daya  manusia.Penerapan  TQM  ini  juga  tidak  lepas  dari penilaian  kinerja  karyawan.  Penerapan  sistem  pengukuran  kinerja  pada  suatu  perusahaan  adalah  guna mengetahui karakeristik dan kualitaskinerja serta mengidentifikasikan tindakan apa yang perlu dilakukan untuk melakukan  perbaikan  dalam  rangka  peningkatan  kerja.  semakin  sering  suatu  perusahaan  tersebut  melakukan pengukuran  kinerja  pada  karyawannya  maka  perusahaan  akan  lebih  meningkatkan  kinerja  pada  karyawannya, sehingga dengan meningkatnya kinerja maka mutu yang menjadi tujuan utama akan dapat tercapai.
Selain  itu,  sistem reward juga  menunjang  dalam  penelitian  ini.Karena  sistem reward atau  sistem penghargaan sangat berguna untuk meningkatkan kinerja karyawan. Sistem penghargaan juga berfungsi sebagai motivator  bagi  personal  dalam  mewujudkan    tujuan  organisasi  dengan  perilaku  yang  diharapkan organisasi.Penghargaan  yang  diberikan  oleh  perusahaan  sangat  mempengaruhi  produktifitas  para  karyawan untuk  tetap  bersama  organisasi.  Semakin  besar  perhatian  perusahaan  terhadap  kebutuhan  karyawannya  maka perusahaan  tersebut  akanmendapat  timbal  balik  yang  sesuai,  yaitu  maksimalisasi  dalam  produktivitas  kerja karyawan. Dengan diterapkannya
Total  Quality  Management (TQM)  secara  memadai,  perusahaan  dapat  melihat  seberapa  besar perubahan  yang  telah  dicapai  oleh  kinerja  karyawan  dan  manajer  yang  ada  dalam  perusahaan,  yang penerapannya melalui sistem pengukuran kinerja dan sistem reward . Hal ini berdampak pada kinerja manajerial, karena keberhasilan suatu organisasi dalam mencapai tujuan dan memenuhi tanggung jawab sosialnya, sebagian besar  bergantung  pada  manajer.  Apabila  manajer  mampu  melakukan  tugas-tugasnya  dengan  baik,  maka organisasi akan mampu mencapai sasaran dan tujuan yang dikehendaki.

## TINJAUAN PUSTAKA
Menurut  Wilson  Bangun  (2012:6),  manajemen  sumber  daya  manusia  adalah  suatu  proses  perencanaan, pengorganisasian,  penyusunan  staf,  penggerakan,  dan  pengawasan,  terhadap  pengadaan,  pengembangan,
pemberian  kompensasi,  pengintegrasian,  pemeliharaan,  dan  pemisahan  tenaga  kerja  untuk  mencapai  tujuan organisasi.
Sedarmayanti  (2007:13)  mengatakan  bahwa:  “Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  (SDM)  adalah kebijakan dan praktik menentukan aspek manusia atau sumber daya manusia dalam posisi manajemen, termasuk merekrut,  menyaring,  melatih,  member  penghargaan  dan  penilaian”.  Menjadi  tugas  utama  manajemen  sumber daya manusia yaitu mengelola pegawai se-efisien dan se-efektif mungkin agar diperoleh pegawai yang produktif dan dapat memberikan keuntunngan yang maksimal bagi perusahaan.
Menurut Gary Dessler (2011:5), manajemen sumber daya manusia adalah proses memperoleh, melatih, menilai,  dan  memberikan  kompensasi  kepada  karyawan,  memperhatikan  hubungan  kerja  mereka,  kesehatan, keamanan, dan masalah keadilan.

## Kerangka Pemikiran
Variabel independen ( independent variable ) adalah tipe variabel yang menjelaskan atau mempengaruhi variabel yang  lain. Variabeldependen ( dependent  variable ) adalah  tipe  variabel  yang  dijelaskan  atau  dipengaruhi  oleh variabel independen. Adapun kerangka pemikiran dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
Variabel Independen :
Variabel Dependen :
Sumber: Olahan data 2016
Gambar 1. Kerangka Pemikiran

## METODE PENELITIAN Rancangan Penelitian
Rancangan penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu penelitian yang digunakan untuk menganalisis hubungan  antara  suatu  variabel  dengan  variabel  lainnya  (Umar,  2003).  Dengan  demikian,  rancangan  dalam penelitianini adalah  untuk  menjelaskan hubungan  kausalitas antara  variabel TQM, Sistem Pengukuran Kinerja, dan Reward terhadap Kinerja Karyawan pada PT. Astra Daihatsu Cabang Sudirman Pekanbaru.

## Tempat dan Waktu Penelitian
Dalam  penelitian  ini  saya  mengambil  lokasi  pada  PT.  Astra  Daihatsu  Cabang  Sudirman  Pekanbaru  Jl.Jend. Sudirman  No  202  A  Pekanbaru,  Riau  Penelitian.Dan  penelitian  dimulai  dari  bulan  November  2016  –  Februari 2017.

## Instrumen Penelitian
Instrument  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  kuesioner  berupa  daftar  pernyataan  untuk  meminta tanggapan dari responden terhadap variabel yang diteliti. Setiap jawaban dari responden tersebut akan diberi skor yang diukur dengan menggunakan skala Likert.

## Hasil Penelitian Hasil Pengujian Validitas
Uji validitas berguna untuk menilai valid tidaknya instrument yang digunakan dalam penelitian agara instrument pengumpul  data  memiliki  tingkat  akurasi  yang  tinggi.  Suatu  instrument  dikatakan  valid  apabila  instrument tersebut mengukur apa yang sebenarnya diukur.
Tabel 2. Uji Validitas Variabel Total Quality Management (TQM)
Variabel TQM (X1) Pernyataan Corrected – Item Total Keterangan X1.1 0.584 Valid X1.2 0.655 Valid
Kinerja Manajerial (Y) TQM (X1) Sistem Pengukuran Kinerja
(X2)
Pengahargaan (Reward) (X3)
e-ISSN 2527-8215
X1.3 0.681 Valid X1.4 0.708 Valid X1.5 0.752 Valid
Sumber: Hasil Penelitian, 2016 (Data Olahan)
Berdasarkan tabel di atas, menunjukkan semua item pernyataan untuk variabel  TQM (X1) mempunyai nilai  korelasi  yang  lebih  besar  dari  0.294,  dengan  demikian  berarti  item  pernyataan  pada  variabel  TQM  (X1) valid untuk pengujian selanjutnya
Tabel 3. Uji Validitas Variabel Sistem Pengukuran Kinerja
Variabel Sistem Pengukuran kinerja (X2) Pernyataan Corrected – Item Total Keterangan X2.1 0.504 Valid X2.2 0.686 Valid X2.3 0.754 Valid X2.4 0.642 Valid X2.5 0.646 Valid
Sumber: Hasil Penelitian, 2016 (Data Olahan)
Berdasarkan  tabel  3  di  atas,  menunjukkan  semua  item  pernyataan  untuk  variabel  Sistem  Pengukuran Kinerja  (X2)  mempunyai  nilai  korelasi  yang  lebih  besar  dari  0.294,  dengan  demikian  berarti  item  pernyataan pada variabel Sistem Pengukuran Kinerja (X2) valid untuk pengujian selanjutnya.

## Tabel 4. Uji Validitas Variabel Penghargaan (Reward)
Variabel Penghargaan (X3) Pernyataan Corrected – Item Total Keterangan X3.1 0.656 Valid X3.2 0.731 Valid X3.3 0.705 Valid X3.4 0.784 Valid X3.5 0.723 Valid
Sumber: Hasil Penelitian, 2016 (Data Olahan)
Berdasarkan  tabel  4  di  atas,  menunjukkan  semua  item  pernyataan  untuk  variabel  Penghargaan  (X3) mempunyai  nilai  korelasi  yang  lebih  besar  dari  0.294,  dengan  demikian  berarti  item  pernyataan  pada  variabel Penghargaan (X3) valid untuk pengujian selanjutnya.
Tabel 5. Uji Validitas Variabel Kinerja Manajerial
Variabel Kinerja Manajerial (Y) Pernyataan Corrected – Item Total Keterangan Y.1 0.588 Valid Y.2 0.699 Valid Y.3 0.736 Valid Y.4 0.719 Valid Y.5 0.670 Valid
Sumber: Hasil Penelitian, 2016 (Data Olahan)
Berdasarkan tabel 5 di atas, menunjukkan semua item pernyataan untuk variabel Kinerja Manajerial (Y) mempunyai  nilai  korelasi  yang  lebih  besar  dari  0.294,  dengan  demikian  berarti  item  pernyataan  pada variabeKinerja Manajerial (Y) valid untuk pengujian selanjutnya.
Tabel 6. Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian
Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan TQM (X1) 0.704 Reliabel Sistem Pengukuran Kinerja (X2) 0.658 Reliabel Penghargaan (X3) 0.767 Reliabel Kinerja Manajerial(Y) 0.719 Reliabel
Sumber: Hasil Penelitian, 2016 (Data Olahan)
Dari hasil uji reliabilitas terhadap variabel TQM, Sistem Pengukuran Kinerja, Penghargaan, dan Kinerja Manajerial diperoleh hasil bahwa tiap variabel memilikii nilai reliabilitas yang ≥ 0,6. Dengan demikian berarti keseluruhan variabel dalam isntrumen penelitian ini reliabel.

## Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
Tujuan  dari  normalitas  adalah  untuk  menguji  apakah  sebuah  model  regresi  variabel  independen  dan  dependen atau keduanya mempunyai distribusi normal atau mendekati  normal.Untuk mengetahui ada tidaknya normalitas dapat digunakan grafik Normal P-P plot of regression stand. Berdasarkan hasil komputasi dengan  menggunakan SPSS,  maka  hubungan  antara  nilai  variabel  yang  diprediksi  dengan  residualnya  dapat  digambarkan  sebagai berikut.
Sumber: Hasil Penelitian, 2016 (Data Olahan)

## Gambar 2. Uji Normalitas

## Uji Multikolinearitas
Uji  multikolinieritas  dilakukan  untuk  menguji  apakah  pada  model  regresi  ditemukan  adanya  korelasi  antar variabel  independen.  Jika  terjadi  korelasi,  maka  dinamakan  terdapat  problem  Multikolinieritas.  Pengujian  ada tidaknya  gejala  multikolinearitas  dilakukan  dengan  memperhatikan  nilai  matriks  korelasi  yang  dihasilkan  pada saat  pengolahan  data  serta  nilai  VIF  (Variance  Inflation  Factor)  dan  Tolerance-nya.  Nilai  dari  VIF  antara  0 sampai dengan 10 menandakan tidak adanya gejala multikolinearitas. Sehingga dapat disimpulkan bahwa model regresi tersebut tidak terdapat problem multikolinieritas (Singgih Santoso, 2001).

## Tabel 7. Uji Multikolinearitas
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted item1 17.89 2.328 .351 .718 item2 18.04 2.134 .493 .665 item3 18.31 1.946 .545 .642 item4 18.27 2.018 .536 .647 item5 17.98 2.204 .463 .677
Sumber : Hasil Penelitian, 2016 (Data Olahan)
Dari  tabel  7  di  atas,  terlihat  bahwa  VIF  masing-masing  variable  dalam  penelitian  ini  menunjukkan angka  yang  lebih  kecil  dari  10.Hal  ini  berarti  persamaan  regresi  pada  penelitian  ini  bebas  dari  gejala multikolinearitas.

## Uji Heteroskedastisitas
e-ISSN 2527-8215
Uji  heteroskedastisitas  dilakukan  untuk  melihat  apakah  dalam  model  regresi  terjadi  ketidaksamaan  varians residual dari suatu pengamatan yang lain. Uji heteroskedastisitas dilakukan dengan metode scatterplot .Jika pada titik-titik di dalam scatterplot terbentuk pola yang teratur (bergelombang, melebar, kemudian menyempit) maka telah terjadi gejala heteroskedastisitas
Sumber: Hasil Penelitian, 2016 (Data Olahan) Gambar 3. Uji Heteroskedastisitas
Dari  gambar    di  atas,  terlihat  bahwa  hasil scatterplot dari  pengujian  heteroskedastisitas  menunjukkan bahwa  data  menyebar  secara  acak  di  atas  maupun  di  bawah  angka  nol  pada  sumbu Regression  Studentized Residual , artinya model regresi pada penelitian ini bebas dari gejala heteroskedastisitas

## Koefisien Determinasi
Hasil  pengujian  determinasi  untuk  mengetahui  seberapa  besar  proporsi  atau  variasi  variabel  independen mempengaruhi  variasi  dependen.Hasil  pengujian  diperoleh  bahwa  pengaruh  TQM,  Sistem  Pengukuran  Kinerja dan Penghargaan (Reward) Terhadap Kinerja Manajerial ditunjukkan dengan kuatnya antar variable.

## Tabel 8. Hasil Determinasi
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .898 a .806 .792 .809
Sumber : Hasil Penelitian, 2016 (Data Olahan)
Pada tabel tersebut juga dapat diketahui bahwa nilai koefisien determinasi berganda (R 2 ) sebesar 0.898, hal ini menunjukan bahwa variabel bebas tersebut memberikan pengaruh terhadap  Kinerja Manajerial pada PT. Astra Daihatsu  Cabang Sudirman Pekanbaru sebesar 0.792 x 100 = 79.2%. Dan hal ini menunjukan masih ada 20.8% faktor atau variabel yang mempengaruhi Kinerja Manajerial. Dapat disimpulkan bahwa pengaruh variabel bebas  dalam  hal  ini  TQM,  Sistem  Pengukuran  Kinerja  dan  Penghargaan  (Reward)  terhadap  perbahan  variabel terikat  dalam  hal  ini  Kinerja  Manajerial  adalah  79.2%.  sedangkan  sisanya  20.8%  dipengaruhi  oleh  faktor  atau variabel lain.

## Analisis Regresi Linear Berganda
Regresi  linear  berganda  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh  antara  variabel  independen  terhadap  variabel dependen, sekaligus untuk melihat hasil pengujian hipotesis yang diajukan.
Tabel 9. Regresi Linear Berganda
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta 1 (Constant) .747 2.151 TQM .569 .100 .598 Sistem Pengukuran Kinerja .068 .083 .062
Penghargaan .332 .095 .346
Sumber: Hasil Penelitian, 2016 (Data Olahan)
Dari tabel diatas, maka persamaan regresi linear berganda dalam penelitian ini adalah : Y = 0.747 + 0.569X 1 + 0.068X 2 + 0.332X 3

## Pengujian Hipotesis
Dalam  hipotesis  akan  diuji  kemungkinan  adanya  pengaruh  variabel  keandalan,  daya  tangkap,  jaminan, kepedulian,  bukti  langsung  dengan  keputusan  pembelian  baik  secara  parsial  maupun  simultan.  Untuk membuktikan  dugaan  pada  hipotsis  tentang  ada  tidaknya  pengaruh  antara  keandalan,  daya  tangkap,  jaminan, kepedulian, bukti langsung dengan keputusan pembelian digunakan analisis regresi linear berganda.

## Uji Parsial (uji t )
Uji  t  digunakan  untuk  menguji  signifikan  hubungan  antara  variabel  X  dan  variabel  Y,  apakah  variabel  X 1 ,  X 2, X 3 benar-benar  berpengaruh  terhadap  variabel  Y.  Pengujian  dilakukan  dengan  membandingkan  nilai  t  yang  di dapat  dari hitungan dengan  nilai t  yang ada  pada  tabel  t dengan tingkat kesalahan (α) sebesar 5% dan derajat kebebasan atau degress of freedom (df) sebesar n-k.
t = √𝑁 −  2
1 − 𝑟 2
Dengan keterangan: n = Jumlah sampel k = Jumlah variabel (variabel bebas dan variabel terikat) Hasil pengujian secara parsial dapat dilihat pada tabel berikut ini :
Tabel 10. Hasil Uji Parsial (Uji t) Model T Sig. Keterangan 1 (Constant) .347 .730 TQM 5.688 .000 Berpengaruh dan Signifikan Sistem Pengukuran Kinerja .827 .413 Tidak Berpengaruh dan Tidak Signifikan Penghargaan 3.500 .001 Berpengaruh dan Signifikan
Sumber : Hasil Penelitian, 2016 (Data Olahan)

## Pengaruh TQM terhadap Kinerja Manajerial
Hasil  pengujian  menunjukkan  bahwa  nilai t hitung  untuk  variabel  TQM  5.688lebih  besar  dari t tabel  1.681  atau nilai siginfikan 0,000 lebih besar dari alpha 0,05. Ini berarti H 0 ditolak dan H 1 diterima, artinya  variabel TQM secara  parsial  berpengaruh  dan  signifikan  terhadap  Kinerja  Manajerial  pada  PT.  Astra  Daihatsu  Cabang Sudirman  Pekanbaru.artinya  variabel  TQM  secara  parsial  memiliki  pengaruh  dan  signifikan  terhadap  Kinerja Manajerial  pada  PT.  Astra  Daihatsu  Cabang  Sudirman  Pekanbaru.  Dengan  kata  lain  semakin  baik  TQM  maka akan mempengaruhi karyawan untuk melakukan Kinerja Manajerial.
Pengaruh Sistem Pengukuran Kinerja terhadap Kinerja Manajerial Hasil pengujian menunjukkan bahwa nilai t hitung untuk variabel Sistem Pengukuran Kinerja 0.827lebih kecil  dari t tabel  1.681  atau  nilai  siginfikan0.413lebih  besar  dari  alpha  0,05.  Ini  berarti  H 0 diterima  H 1 ditolak, artinya  variabel  Sistem  Pengukuran  Kinerja  secara  parsial  tidak  berpengaruh  dan  tidak  signifikan  terhadap Kinerja Manajerial pada PT. Astra Daihatsu Cabang Sudirman Pekanbaru. Dengan kata lain dapat disimpulkan bahwa Sistem Pengukuran Kinerja tidak selalu mempengaruhi karyawan untuk melakukan Kinerja Manajerial

## Pengaruh Penghargaan (Reward) terhadap Kinerja Manajerial
Hasil  pengujian  menunjukkan  bahwa  nilai t hitung  untuk  variabel  Penghargaan  ( Reward )  3.500lebih  kecil  dari t tabel 1.681 atau nilai signifikan 0.001 lebih besar dari alpha 0,05. Ini berarti H 0 ditolak dan H 1 diterima, artinya variabel Penghargaan ( Reward ) secara parsial berpengaruh dan signifikan terhadap Kinerja Manajerial pada PT. Astra  Daihatsu  Cabang  Sudirman  Pekanbaru.artinya  variabel  Penghargaan  ( Reward )  secara  parsial  memiliki pengaruh  dan  signifikan  terhadap  Kinerja  Manajerial  pada  PT.  Astra  Daihatsu  Cabang  Sudirman  Pekanbaru. Dengan  kata  lain  semakin  baik  Penghargaan  ( Reward )    maka  akan  mempengaruhi  karyawan  untuk  melakukan Kinerja Manajerial.

## Hasil Uji Simultan (Uji f)
Uji  f  pada  dasarnya  menunjukkan  apakah  semua  variabel  bebas  yang  dimasukkan  dalam  model  mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel terikat (Sugiyono:2007). Dengan rumuus uji f sebagai berikut : f hitung = R 2 / K

## KURS
e-ISSN 2527-8215
(1−R 2 ) (n−k−1) Dengan keterangan :
f hitung = Rasio k = Jumlah variabel bebas
R = Koefisien Regresi
n
= Banyaknya data Tabel 11. Hasil Uji Simultan (Uji f) Model Sum of Squares  Df Mean Square F Sig. 1 Regression 111.489 3 37.163 56.806 .000 a Residual 26.822 41 .654 Total 138.311 44
Sumber : Hasil Penelitian, 2016 (Data Olahan)
Dari  hasil  pengujian  secara  simultan,  diperoleh  hasil  f hitung adalah  56.806,  sedangkan  nilai  f tabel adalah 4.070 . Hal  ini  berarti  f hitung> f tabel dan  nilai  signifikan  0,000  <  alpha  0,05.  Jadi  dengan  demikian  maka  H o ditolak dan  H 1 diterima.Artinya  Sistem  Pengukuran  Kinerja  dan  Penghargaan  ( Reward )  secara  simultan  berpengaruh secara signifikan terhadap Kinerja Manajerial.

## Pengaruh TQM Terhadap Kinerja Manajerial
TQM  merupakan  sistem  manajemen  yang  mengangkat  kualitas  sebagai  strategi  usaha  dan  berorentasi  pada kepuasan karyawan dengan melibatkan seluruh anggota organisasi.
Dari hasil deskriptif ini dapat disimpulkan bahwa TQM sudah sangat terpenuhi sehingga nilai rata-rata TQM sangat baik. Hal ini dibuktikan dengan perolehan nilai rata-rata tertinggi TQM sebesar 4.67 (fokus dalam memperhatikan  karyawan).  Hal  ini  sejalan  dengan  hasil  analisis  regresi  dan  pengujian  secara  parsial  (uji  t) terhadap variabel TQM yang menunjukkan nilai t hitung 5.688 lebih besar dari t tabel 1.681 atau nilai signifikan 0,000 lebih besar dari alpha 0,05 yang berarti bahwa TQM memiliki nilai pengaruh dan signifikan.
Hal ini berarti secara parsial  dapat dinyatakan  variabel  TQM berpengaruh dan  signifikan secara  nyata terhadap  kinerja  manajerial.  Dan  karena  variabel  TQM  memiliki  koefisien  regresi  yang  positif,  hal  ini  berarti bahwa TQM memiliki pengaruh terhadap kinerja manajerial.
Dari hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti terdahulu Nastiti Mintje (2013), bahwa variabel TQM pengaruh  dan  tidak  signifikan  terhadap  kinerja  manajerial  responden.  Berarti  dari  penelitian  sebelumnya  dan penelitian yang dilakukan saat ini terdapat perbedaan yaitu dari hasil pengujian sebelumnya  TQM berpengaruh dan  tidak  signifikan,  sedangkan  pada  penelitian  yang  dilakukan  saat  ini  TQM  berpengaruh  dan  signifikan terhadap kinerja manajerial.

## Pengaruh Sistem Pengukuran Kinerja Terhadap Kinerja Manajerial
Sistem  Pengukuran  kinerja  adalah  mengukur  kinerja  pada  setiap  kegiatan  dalam  proses  (rantai  nilai)  dari perspektif  kebutuhan  pelanggan  dan  menjamin  bahwa  kinerja  keseluruhan  kegiatan  tersebut  memenuhi persyaratan organisasi lainnya.
Dari  hasil  deskriptif  ini  dapat  disimpulkan  bahwa  sistem  pengukuran  kinerja  sudah  sangat  terpenuhi sehingga  nilai  rata-rata  sistem  pengukuran  kinerja  sangat  baik.  Hal  ini  dibuktikan  dengan  perolehan  nilai  rata- rata tertinggi sistem pengukuran kinerja sebesar 4.76 (berorientasi pada pelanggan). Hal ini sejalan dengan hasil analisis  regresi  dan  pengujian  secara  parsial  (uji  t)  terhadap  variabel  sistem  pengukuran  kinerja  yang menunjukkan nilai t hitung 0.827 lebih kecil dari t tabel 1.681 atau nilai signifikan  0.413 lebih besar dari alpha 0,05 yang berarti bahwa sistem pengukuran kinerja tidak berpengaruh dan  tidak signifikan.
Hal  ini  berarti  secara  parsial  dapat  dinyatakan  variabel  sistem  pengukuran  kinerja  tidak  berpengaruh dan  tidak  signifikan  secara  nyata  terhadap  kinerja  manajerial.  Dan  karena  variabel  sistem  pengukuran  kinerja memiliki koefisien regresi yang positif, hal ini berarti bahwa sistem pengukuran kinerja memiliki pengaruh yang positif terhadap kinerja manajerial.
Dari  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  peneliti  terdahulu  Ristauli  DeboraSianipar(2013),  bahwa variabel sistem pengukuran kinerjaberpengaruhdan signifikan terhadap kinerjamanajerial responden.Berarti dari penelitian  sebelumnya  dan  penelitian  yang  dilakukan  saat  ini  terdapat  perbedaan  yaitu  dari  hasil  pengujian sebelumnya  sistem  pengukuran  kinerja  berpengaruh  signifikan,  sedangkan  pada  penelitian  yang  dilakukan  saat ini sistem pengukuran kinerja tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap kinerja manajerial.

## Pengaruh Penghargaan (Reward)Terhadap Kinerja Manajerial
Penghargaan  ( reward )  merupakan  insentif  yang  mengaitkan  bayaran  atas  dasar  untuk  dapat meningkatkanproduktivitas para karyawan guna mencapai keunggulan yang kompetitif.
Dari  hasil  deskriptif  ini  dapat  disimpulkan  bahwa  penghargaan  (reward)  sudah  sangat  terpenuhi sehingga  nilai  rata-rata  penghargaan  (reward)  sangat  baik.  Hal  ini  dibuktikan  dengan  perolehan  nilai  rata-rata tertinggi  penghargaan  (reward)    sebesar  4.58  (upah  dan  gaji).  Hal  ini  sejalan  dengan  hasil  analisis  regresi  dan pengujian secara parsial (uji t) terhadap variabel penghargaan ( reward ) yang menunjukkan nilai t hitung 3.500 lebih besar  dari  t tabel 1.681  atau  nilai  signifikan  0,001  lebih  besar  dari  alpha  0,05  yang  berarti  bahwa  penghargaan ( reward ) memiliki nilai pengaruh dan signifikan.
Hal  ini  berarti  secara  parsial  dapat  dinyatakan  variabel  penghargaan  ( reward )berpengaruh  dan signifikan  secara  nyata  terhadap  kinerja  manajerial.  Dan  karena  variabel  penghargaan  ( reward )  memiliki koefisien  regresi  yang  positif,  hal  ini  berarti  bahwa  penghargaan  ( reward )  memiliki  pengaruh  terhadap  kinerja manajerial.
Dari  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  peneliti  terdahulu  Andrea  Venty  Meidiyana  (2014),  bahwa variabel  penghargaan  ( reward )berpengaruh  dan  tidak  signifikan  terhadap  kinerja  manajerial  responden.  Berarti dari penelitian sebelumnya dan penelitian yang dilakukan saat ini terdapat perbedaan yaitu dari hasil pengujian sebelumnya penghargaan ( reward ) berpengaruh dan tidak signifikan, sedangkan pada penelitian yang dilakukan saat ini penghargaan ( reward )berpengaruh dan signifikan terhadap kinerja manajerial

## PENUTUP
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  keputusan  pembelian  mobil. Adapun kesimpulan yang dapat ditarik dari hasil penelitian yang telah dilakukan antara lain.
TQM  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kinerja  manajerial.  Dalam  penelitian  ini  TQM memiliki pengaruh positif, sehingga apabila pengaruh TQM kuat akan meningkatkan kinerja manajerial. Sistem pengukuran kinerja tidak pengaruh dan tidak signifikan terhadap kinerja manajerial. Dalam penelitian ini sistem pengukuran kinerja memiliki pengaruh positif, sehingga apabila pengaruh sistem pengukuran kinerja kuat akan meningkatkan kinerja manajerial.
Penghargaan  ( Reward )  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kinerja  manajerial.  Dalam penelitian  ini  penghargaan  ( reward )  memiliki  pengaruh  positif,  sehingga  apabila  pengaruh  penghargaan ( reward ) kuat akan meningkatkan kinerja manajerial.
TQM,  sistem  pengukuran  kinerja  dan  penghargaan  (reward)  secara  simultan  berpengaruh  terhadap kinerja  manajerial.  Berarti  dalam  memutuskan  untuk  melakukan  pekerjaan,  responden  secara  bersama-sama dipengaruhi  oleh  ketiga  variabel  tersebut,  sehingga  apabila  pengaruh  secara  bersama-sama  dari  ketiga  variabel tersebut kuat, maka akan meningkatkan kinerja manajerial. Kemudian dari hasil penelitian menunjukkan bahwa dari  ketiga  variabel  yang  mempengaruhi  kinerja  manajerial  tersebut,  penghargaan  ( reward )  mempunyai pengaruh yang paling besar jika dibandingkan dengan variabel lainnya.
Berdasarkan  kesimpulan  yang  diperoleh  dalam  penelitian  ini,  maka  diajukan  saran-saran  sebagai pelengkap terhadap hasil penelitian yang dapat diberikan sebagai berikut.
Perusahaan mampu mempertahankan atau bahkan meningkatkan TQM, sistem pengukuran kinerja dan penghargaan  ( reward ).    Sehingga  melalui  peningkatan  yang  baik  ini  akan  menciptakan  sebuah  persepsi  yang positif  terhadap  TQM,  sistem  pengukuran  kinerja  dan  penghargaan  ( reward )  tersebut.  Hal  ini  bertujuan  agar perusahaan dapat meningkatkan produktivitas dan kinerja manajerial karyawan.
Bagi  peneliti  selanjutnya  diharapkan  dapat  meneliti  dengan  variabel-variabel  lain  diluar  variabel  yang telah diteliti dalam penelitian ini agar memperoleh hasil yang lebih bervariatif yang dapat berpengaruh terhadap kinerja manajerial.

## DAFTAR RUJUKAN
Amiruddin Siahaan, dkk. 2006. Manajemen Pengawas Pendidikan . Quantum Teaching : Jakarta. Angelina  dan  Kamaliah.  (2011). Effect  of  Total  Quality  Management,  Reward  Systems  and  Organization Commitment  to  Managerial  Performance  in  Hospital  in  Pekanbaru.  Journal  of  Management Accounting Research , Vol 10:325-346. Astuti,  Mitha  Yuni.  2014.  “ Konstruksi  Karakter  Nasionalisme  pada  Film  Soegijo  (Analisis  Isi  untuk Pembelajaran Pendidikan Pancasila dan Kewarganegaraan)” .  Skripsi  S-1.  Surakarta:  Program  Studi Pendidikan  Pancasila  dan  Kewarganegaraan  Fakultas  Keguruan  dan  Ilmu  Pendidikan  Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Bangun, Wilson, 2012. Manajemen Sumber Daya Manusia , Erlangga, Jakarta. Dessler,Gary, 2006. Manajemen Sumber Daya Manusia , Jilid 1, PT. Indeks, Kltaten. Hariandja, M. TE. (2007). Manajemen Sumber Daya Manusia: Pengadaan, Pengembangan, Pengkompensasian, dan Peningkatan Produktivitas Pegawai . PT. Grasindo : Jakarta.
Hasibuan , Malayu S.P. 2002. Manajemen Sumber Daya Manusia . Bumi Aksara. Jakarta. Henry Simamora. 2004 . Manajemen Sumber Daya Manusia . Edisi Ke-3. STIE   YKPN. Yogyakarta.

## KURS
e-ISSN 2527-8215
Husein Umar, 2005. Metode Penelitian . Salemba Empat : Jakarta. Imam  Ghozali,  2011, Analisis  Multivariat  dengan  Program  SPSS ,  Badan  Penerbit  Universitas  Diponegoro, Semarang
Kaplan, Robert S and David P. Norton. “ Transforming the Balanced Scorecard from Performance Measurement to Strategic Management : Part II” American Accounting Association Accounting Horizons June, 2001 Kumentas, Cynthia N. 2013. “Pengaruh TQM, Sistem Pengukuran Kinerja dan Penghargaan Terhadap Kinerja Manajerial PT. Pos Indonesia” , Jurnal Emba. Vol.1 No.3 Juni 2013, Hal. 796-805. Malayu S.P. Hasibuan. (2007). Manajemen Sumber Daya Manusia . Edisi Sembilan Belas. Nawawi Hadari, (2005), Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Bisnis Yang Kompetitif , Cetakan Ke-4, Gajah Mada Univercity Press, Yogyakarta