Industri  perabot  kayu  merupakan  salah  satu sektor industri yang berkembang di Kabupaten  Rokan  Hulu.  Dalam  industri  ini, bahan baku setengah jadi seperti kayu diolah menjadi  produk  perabot  yang  memiliki  nilai tambah  tinggi.  Produk-produk  ini,  seperti lemari,  pintu,  kursi,  dan  jendela,  memiliki desain  unik  dan  motif  ukiran  yang  memikat serta  standar  kenyamanan  yang  tinggi, menjadikannya pilihan utama untuk memenuhi  kebutuhan  rumah  dan  aktivitas sehari-hari.  Persaingan  di  industri  perabot kayu  sangat  ketat.  Produsen  berusaha  keras untuk menghasilkan produk yang berkualitas tinggi, harganya terjangkau, dan desain yang unik.  Kualitas  produk  ini  melibatkan  bahan baku,  harga  yang  bersaing,  desain  dan  motif ukiran  yang  menarik,  serta  pewarnaan  yang sempurna. Kepuasan pelanggan adalah faktor kunci  dalam  kesuksesan  industri  perabot. Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau  kecewa  yang  muncul  setelah  pelanggan
membandingkan  kinerja  suatu  produk dengan  harapannya.  Ini  mempengaruhi keputusan pelanggan untuk membeli kembali  atau  merekomendasikan  produk kepada  orang  lain.  Kualitas  produk  adalah salah  satu  faktor  yang  signifikan  dalam meningkatkan  kepuasan  pelanggan,  seperti yang  telah  ditunjukkan  oleh  penelitian sebelumnya. Namun, penelitian sebelumnya juga  mencatat  perbedaan  pendapat  tentang pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan. Beberapa penelitian menyatakan bahwa  harga  memiliki  pengaruh  positif, sementara  yang  lain  menyatakan  pengaruh negatif.  Hal  ini  menunjukkan  kompleksitas faktor-faktor  yang  memengaruhi  kepuasan pelanggan.  Selain  itu,  desain  produk  juga memiliki peran penting dalam memengaruhi keputusan pembelian dan kepuasan pelanggan. Desain yang baik dapat meningkatkan daya tarik produk, mengurangi biaya produksi, dan

## PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN DESAIN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DIMEDIASI KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA UD PINTU REZEKI PERABOT PASIR PENGARAIAN
Hikmi Al Fajri¹; Samsir²; Raden Lestari Ganarsih³
Universitas Riau Kampus Bina Widya KM. 12,5 Simpang Baru Panam, Pekanbaru, Riau E-mail : hikmialfajri@gmail.com (Korespondensi)
Abstract : In an increasingly competitive market, manufacturers strive to meet the needs and desires of consumers by offering a variety of product options. This results in consumers having a  multitude  of  choices  and  greater  bargaining  power,  which  encourages  every  company  to prioritize  customer  satisfaction  as  its  primary  goal.  Alongside  the  intense  competition  in  the furniture industry to attract consumers to purchase furniture, every company is required to have the  right  strategies  to  boost  sales  and  enhance  competitiveness.  This  study  involved  212 respondents,  and  purposive  sampling  was  used  for  sampling.  The  variables  utilized  were Product Quality, Price, Design, Purchase Decision, and Customer Satisfaction. This research employed a quantitative method and analyzed data using Structural Equation Modeling. The research  findings  demonstrate  that  Product  Quality,  Price,  and  Design  play  a  crucial  role  in consumer purchase decisions. Good quality enhances purchase decisions, appropriate pricing supports  satisfaction,  and  attractive  design  contributes  to  positive  decisions.  Furthermore, product  quality  and  pricing  directly  impact  customer  satisfaction,  while  making  the  right purchase  decision  can  enhance  overall  customer  satisfaction.  All  these  factors  are interconnected and influence the consumer experience
Keywords: Product Quality, Price, design,  purchase decision and consumer satisfaction
844
memberikan keunggulan kompetitif. Meskipun industri perabot Pintu Rezeki telah berusaha untuk memuaskan pelanggan dengan  produk  berkualitas  dan  desain  yang unik,  penjualan  mereka  mengalami  fluktuasi dalam beberapa tahun terakhir. Faktor-faktor seperti  bahan  baku  yang  kurang  berkualitas, harga yang tidak stabil, dan desain yang tidak sesuai  dengan  keinginan  pelanggan  telah mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  dan keputusan  pembelian.Dalam  penelitian  ini, kami akan menguji pengaruh kualitas produk, harga, dan desain terhadap kepuasan pelanggan,  dengan  keputusan  pembelian sebagai variabel perantara. Tujuannya adalah untuk  memberikan  pemahaman  yang  lebih baik tentang faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan  pelanggan  dalam  industri  perabot kayu di Kabupaten Rokan Hulu. Penelitian ini memiliki manfaat teoritis
dengan memperkaya konsep dan teori yang berka itan dengan industri perabot. Selain itu, penelitian ini memiliki manfaat praktis dengan memberikan masukan kepada industri perabot untuk  mempertahankan  kepuasan  pelanggan dan  meningkatkan  keputusan  pembelian. Selain  itu,  penelitian  ini  juga  dapat  menjadi sumber  referensi  bagi  peneliti  selanjutnya yang tertarik untuk menjelajahi topik serupa.

## METODE
Penelitian  ini  akan  dilakukan  kepada seluruh  pelanggan  perabot  pintu  rezeki dengan jumlah populasi sebanyak 450 orang. Jenis  penelitian  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  metode  kuantitatif dengan menanyakan hubungan kasual (sebab- akibat).  Penelitian  ini  dilakukan  dengan pendekatan penelitian kuantitatif yaitu peneliti  menggunakan  kuesioner,  observasi, dan  wawancara  dalam  melakukan  teknik pengumpulan data. Populasi dalam penelitian ini  adalah  seluruh  pelanggan  perabot  pintu rezeki dengan jumlah populasi sebanyak 450 orang yang akan menjadi objek penelitian dan penentuan  sampel.  Dari  jumlah  populasi  dan menggunakan  slovin,  maka  dapat  diperoleh jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 212 responden. Pengambilan sampling
menggunakan  purposive  sampling.  Data diolah menggunakan analisis SEM.

## HASIL
Uji  validitas  data  ditentukan  oleh proses  pengukuran  yang  kuat.  Suatu instrument penelitian dikatakan mempunyai validitas  yang  kuat  apabila  instrumen tersebut  mengukur  apa  sebenarnya  yang diukur.ini merupakan uji yang menunjukkan seberapa  besar  item  pernyataan  mewakili konsep Tabel 1: Uji Validitas Penelitian
Variabel Indikato r Loading Factor AVE Kualitas Produk KP1 0,910 0,86 4 KP2 0,928
KP3 0,963
KP4 0,917 Harga H1 0,949 0,88 2 H2 0,946 H3 0,922 Desain D1 0,927 0,85 7 D2 0,934 D3 0,913 D4 0,929 Keputusan Pembelian KPM1 0,958 0,88 3 KPM2 0,950 KPM3 0,929 KPM4 0,922 Kepuasan Pelanggan KPL1 0,926 0,79 9 KPL2 0,872 KPL3 0,884
Sumber : Data Hasil Olahan, 2023 Reliabilitas  dari  suatu  pengukuran mengindikasikan  stabilitas  dan  konsistensi dari instrument yang mengukur suatu konsep dan berguna untuk menguji suatu “kebaikan” dari pengukuran tersebut Tabel 2: Hasil Uji Cronbach’s Alpha Variabel Cronbach's Alpha Ukur an Keputusan Kualitas Produk 0,947 0,7 Reliabel Harga 0,933 0,7 Reliabel Desain 0,944 0,7 Reliabel Keputusan Pembelian 0,956 0,7 Reliabel Kepuasan Pelanggan 0,874 0,7 Reliabel Sumber : Data Hasil Olahan, 2023
Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Desain Terhadap Kepuasan Pelanggan Dimediasi Keputusan Pembelian Pada UD. Pintu Rezeki Perabot Pasir Pengaraian (Hikmi Al Fajri; Samsir; Raden Lestari Ganarsih)

## Koefisien determinasi menggunakan
Adjusted  R-squared yang  menunjukkan berapa persentase variasi konstruk endogen/kriterion  dapat  dijelaskan  oleh konstruk yang
dihipotesiskan memengaruhinya (eksogen/prediktor). Adjusted R-squared hanya ada untuk variabel endogen (Sholihin & Ratmono, 2013) Hasil nilai Adjusted R-squared dapat  dilihat sebagai berikut.
Tabel 3 Koefisien determinasi (R²) Model Struktural
R Square R Square Adjusted Keputusan Pembelian 0,709 0,705 Kepuasan Konsumen 0,380 0,377
Sumber: Data hasil olahan, 2023 Dalam  hal  ini  dilakukan  metode bootstrapping terhadap  sampel,  pengujian dengan bootstrapping juga  dimaksudkan untuk  meminimalkan  masalah  pada  data penelitian. Hasil pengujian dengan bootstrapping dari analisis PLS dapat  dilihat sebagai berikut:
Uji  PLS  atau Partial  Least  Square merupakan pendekatan persamaan struktrural ( Structural Equation Modelling /SEM) berbasis  varian.  Pendekatan  ini  digunakan untuk  melakukan  analisis  jalur  yang  banyak digunakan dalam studi keperilakuan, sehingga PLS menjadi teknik statistik yang digunakan dalam  model  yang  lebih  dari  satu  variabel dependen dan variabel independen.
Tabel  4 Hasil Pengujian Hipotesis
Hipotesis Coe fici ent T Stat istic s P Va lue s Has il
Lan gsu ng Kualitas Produk -> Keputusan Pembelian 0,2 48 3,51 7 0,0 00 Sig nifi kan Harga -> Keputusan Pembelian 0,3 06 4,06 8 0,0 00 Sig nifi kan Desain -> Keputusan Pembelian 0,3 73 5,88 7 0,0 00 Sig nifi kan Keputusan Pembelian -> Kepuasan Pelanggan 0,6 16 10,3 02 0,0 00 Sig nifi kan Tid ak Lan gsu ng Kualitas Produk -> Keputusan Pembelian -> Kepuasan Pelanggan 0,1 53 3,21 1 0,0 01 Sig nifi kan Harga -> Keputusan Pembelian -> Kepuasan Pelanggan 0,1 89 3,94 9 0,0 00
Sig nifi kan Desain -> Keputusan Pembelian -> Kepuasan Pelanggan 0,2 30 4,84 8 0,0 00 Sig nifi kan
Sumber: Data hasil olahan, 2023

## PEMBAHASAN
Pengaruh  Kualitas  Produk  terhadap Keputusan  Pembelian , Diperoleh  nilai koefisien  sebesar  0,248  dengan  t-statistics sebesar  3,517  dan  P  value  0,000.  Hasil tersebut  menunjukkan  bahwa  t  statistik (3,517) lebih besar dari t table (1,96) atau P value (0,000) lebih  kecil dari 0,05. Dengan demikian  maka  dapat  diartikan  bahwa kualitas  produk  berpengaruh  signifikan terhadap  keputusan  pembelian.  Setiap peningkatan  kualitas  produk  sebesar  1 satuan, maka akan meningkatkan keputusan pembelian  sebesar  0,248  dan  sebaliknya dengan asumsi variabel lain konstan.
Pengaruh Harga terhadap Keputusan Pembelian , Diperoleh nilai koefisien sebesar 0,306 dengan t-statistics sebesar 4,068 dan P value  0,000.  Hasil  tersebut  menunjukkan bahwa  t  statistik  (4,068)  lebih  besar  dari  t table (1,96) atau P value (0,000) lebih kecil dari  0,05.  Dengan  demikian  maka  dapat diartikan bahwa harga berpengaruh signifikan  terhadap  keputusan  pembelian. Semakin  baik  persepsi  terhadap  harga sebesar  1  satuan,  maka  akan  meningkatkan keputusan  pembelian  sebesar  0,306  dan sebaliknya  dengan  asumsi  variabel  lain konstan.
Pengaruh Desain terhadap Keputusan  Pembelian , Diperoleh  nilai koefisien  sebesar  0,373  dengan  t-statistics sebesar  5,887  dan  P  value  0,000.  Hasil tersebut  menunjukkan  bahwa  t  statistik (5,887) lebih besar dari t table (1,96) atau P value (0,000) lebih kecil dari 0,05. Dengan demikian maka dapat diartikan bahwa desain berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian. Semakin baik persepsi  terhadap desain  sebesar  1  satuan,  maka  akan meningkatkan keputusan pembelian sebesar 0,373  dan  sebaliknya  dengan  asumsi variabel lain konstan.
Pengaruh Keputusan Pembelian terhadap  Kepuasan  Pelanggan , Diperoleh nilai  koefisien  sebesar  0,616  dengan  t- statistics sebesar 10,302 dan P value 0,000. Hasil tersebut menunjukkan bahwa t statistik (10,302) lebih besar dari t table (1,96) atau P
846
value  (0,000)  lebih  kecil  dari  0,05.  Dengan demikian  maka  dapat  diartikan  bahwa keputusan  pembelian  berpengaruh  signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Setiap peningkatan  keputusan  pembelian  sebesar  1 satuan,  maka  akan  meningkatkan  kepuasan pelanggan  sebesar  0,616  dan  sebaliknya dengan asumsi variabel lain konstan.
Pengaruh  Kualitas  Produk  terhadap Kepuasan  Pelanggan  dimediasi  Keputusan Pembelian,  Diperoleh  nilai  koefisien  sebesar 0,153 dengan t-statistics hitung sebesar 3,211 dan P value 0,000. Hasil tersebut menunjukkan  bahwa  t-statistik  (3,211)  lebih besar dari t  table (1,96)  atau  P value (0,000) lebih kecil dari 0,05. Dengan demikian maka dapat  diartikan  bahwa  kualitas  produk berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan  melalui  keputusan  pembelian. Setiap peningkatan kualitas produk sebesar 1 satuan,  maka  akan  meningkatkan  kepuasan pelanggan sebesar 0,153 yang dimediasi oleh keputusan  pembelian  dan  sebaliknya  dengan asumsi variabel lain konstan.
Pengaruh  Harga  terhadap  Kepuasan Pelanggan  dimediasi  Keputusan  Pembelian , Diperoleh  nilai  koefisien  sebesar  0,189 dengan t-statistics hitung sebesar 3,949 dan P value  0,000.  Hasil  tersebut  menunjukkan bahwa  t-statistik  (3,949)  lebih  besar  dari  t table  (1,96)  atau  P  value  (0,000)  lebih  kecil dari  0,05.  Dengan  demikian  maka  dapat diartikan bahwa harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan pembelian.  Semakin baik  persepsi terhadap  harga  sebesar  1  satuan,  maka  akan meningkatkan  kepuasan  pelanggan  sebesar 0,189  yang  dimediasi  oleh  keputusan pembelian  dan  sebaliknya  dengan  asumsi variabel lain konstan.
Pengaruh Desain terhadaps Kepuasan Pelanggan  dimediasi  Keputusan  Pembelian , Diperoleh  nilai  koefisien  sebesar  0,230 dengan t-statistics hitung sebesar 4,848 dan P value  0,000.  Hasil  tersebut  menunjukkan bahwa  t-statistik  (4,848)  lebih  besar  dari  t table  (1,96)  atau  P  value  (0,000)  lebih  kecil dari  0,05.  Dengan  demikian  maka  dapat diartikan bahwa desain berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan
melalui keputusan pembelian. Semakin baik persepsi  terhadap  desain  sebesar  1  satuan, maka akan meningkatkan kepuasan pelanggan  sebesar  0,230  yang  dimediasi oleh  keputusan  pembelian  dan  sebaliknya dengan asumsi variabel lain konstan.

## SIMPULAN
Pelaksanaan rancangan Produk pada UD  Pintu  Rezeki  Perabot  hendaknya  terus ditingkatkan dari  waktu  kewaktu  dan harus disesuaikan dengan kebutuhan dan keinginan  konsumen.  Hal  ini  dilaksanakan sebagai salah satu upaya untuk meningkatkan  jumlah  pembelian  yang terjadi di UD Pintu Rezeki Perabot. Dengan dilakukannya perancangan produk yang baik maka akan mempengaruhi keputusan pembelian
Harga yang ada di UD Pintu Rezeki Perabot  berpengaruh  terhadap  keputusan dan  kepuasan  pelanggan  UD  Pintu  Rezeki Perabot.  Hal  ini  hendaknya  dapat  menjadi perhatian bagi manajemen UD Pintu Rezeki Perabot untuk tetap menjaga harga dibawah atau setara dengan kompetitor nya
Desain berpengaruh terhadap keputusan  dan  kepuasan  pelanggan  C  UD Pintu  Rezeki  Perabot.  Hal  ini  hendaknya dapat  menjadi  perhatian  bagi  manajemen UD  Pintu  Rezeki  Perabot  agar  selalu menjaga Desain produk untuk selalu lengkap dan  terbaru  untuk  meningkatkan  minat pelanggan dimasa yang akan datang.
Diharapkan kepada peneliti selanjutnya  untuk  menggunakan  metode wawancara  serta  angket  terbuka  dalam penelitian,  agar  data  yang  diperoleh  sesuai dengan keadaan yang sebenarnya. Disamping  itu  juga  perlu  menambahkan faktor-faktor  lain  yang  mempengaruhi keputusan pembelian dan kepuasan pelanggan  UD  Pintu  Rezeki  Perabot berdasarkan  karakteristik  serta  alat  analisis yang berbeda

## DAFTAR RUJUKAN
Achmad, Buchori., Djaslim Saladin. (2013).
Manajemen Pemasaran dan
Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Desain Terhadap Kepuasan Pelanggan Dimediasi Keputusan Pembelian Pada UD. Pintu Rezeki Perabot Pasir Pengaraian (Hikmi Al Fajri; Samsir; Raden Lestari Ganarsih)
847
Pemasaran Jasa . Bandung. Alfabeta Bandung Basu Swastha, Dharmesta dan  Irawan, 2012,
Manajemen  Pemasaran  Modern, Liberty , Yogyakarta.
Assauri,  S.,  (2015 ).  Manajemen  Pemasaran , Jakarta : PT Raja Grafindo Persada Fandy,  Tjiptono.  2011. Service  Management Mewujudkan  Layanan  Prima .  Edisi 2. Yogyakarta: Andi.
Fandy Tjiptono dan Gregorius chandra. 2016.
Service,  Quality  &  satisfaction . Yogyakarta. Andi.
Fandy  Tjiptono.  2012. Strategi  Pemasaran , ed. 3, Yogyakarta, Andi.
Hair, Joseph, E, Jr. et al (2014). A Primer On Partial  Least  Squares  Structural Equation  Modeling (PLS-SEM).
SAGE  Publication,Inc.  California.

## USA
Juliandi  Azwar  dkk,  (2014) Metotelogi
penelitian bisnis. Medan Umsu Press Kotler, Phillip dan
Kevin Lane Keller.(2016). Manajemen
Pemasaran  edisi  12  Jilid  1  &
2 .Jakarta: PT. Indeks.
Kotler,  dan  Keller.  (2012) Manajemen
Pemasara n.  Edisi  12.  Jakarta  : Erlangga. Kotler, Philip and Kevin  Lane  Keller.  (2016). Marketing Management 15e New  Jersey:
Person Prentice Hall, In
Basu Swastha, dan Irawan, 2009. Manajemen Pemasaran Modern , Liberty, Yogyakarta.
Buchari, Alma, 2013. Manajemen Pemasaran dan  Pemasaran  Jasa ,  Alfabeta,
Bandung. Catur  E.  Rismiati,  2016. Pemasaran  Barang
dan Jasa , Kanisius, Yogyakarta. Hendri,  Sukotjo,  2010, Analisa  Marketing Mix-7p  (Produk,  Price,  Promotion,
Place,  Partisipant,  Process,  dan Physical Evidence) Terhadap Keputusan Pembelian Produk Klinik Kecantikan  Teta  di  Surabayar ,
Jurnal, Universitas 17 Agustus 1945, Surabaya.
Hurriyati,  2015. Bauran  Pemasaran  & Loyalitas  Pelanggan ,  Alfabeta, Bandung.
Jonathan,  2006 ,  Analisis  Data  Penelitian Menggunakan  SPSS, Andi  Offset,
Yogyakarta.
Sofyan,  2014. Manajemen  Pemasaran  ; Dasar, Konsep dan Strategi, Grafindo Persada, Jakarta.
Sugiyono, 2016, Statistika untuk Penelitian , Alfabeta, Bandung.
Sunyoto, Danang, 2012. Konsep Dasar Riset Pemasaran dan Perilaku Pelanggan .  Center  for  Academic
Publishing Service. Yogyakarta. Lubis,  Arlina  Nurbaity.  2014, Peranan Saluran Distribusi Dalam Pemasaran  Produk  Dan  Jasa ,
dikutip pada 21 Februari 2012.
Rahmawati,  Dhini  Tri,  2011. Pengaruh
Strategi Pemasaran Terhadap Penjualan  Pada  PT.  Mandiri Manajemen Investasi , Skripsi,
UNPAM, Jakarta