## ANALISA SWOT DAN STRATEGI PEMASARAN YANG DI TERAPKAN PT PANEN MAS INDONESIA DAN DAMPAKNYA TERHADAP KEPUASAN DAN KESETIAAN PELANGGAN
Reyner Perdana Program Studi Magister Manajemen Universitas Tarumanagara reyner.perdana704@gmail.com
Masuk : 07-06-2020 , revisi : 26-06-2020 diterima untuk diterbitkan : 29-06-2020
Abstract: Business activity is an activity carried out with the aim of getting profit. Types of business  activities  are  divided  into  two,  seen  from  the  products  produced  by  these  business activities, namely goods and services. One of the businesses in the service sector is the business carried out by PT Panen Mas Indonesia, a company engaged in the rental of event contracting equipment. The contracting equipment leased by PT Panen Mas Indonesia includes 3 types of equipment, namely: generator set, air conditioner, tent. Applying the right marketing strategy becomes important in an effort to achieve maximum customer satisfaction and loyalty, and can increase the number of company customers, the purpose of this study is to find out whether the SWOT factor, and the marketing strategies applied by the company have an impact on customer loyalty and satisfaction. This research is a qualitative study, by conducting in-depth interviews with company owners, and the company's administration and Focus Group Discussion (FGD) with a total of 10 customers of PT Panen Mas Indonesia customer in the Greater Jakarta area which are divided into two groups. Where the first group is customers who use the company's services above three times, and the second group of customers who use the company's services below or equal to three times. The research data was validated by the triangulation method. From the research results it is known that SWOT and marketing strategies applied are Word of Mouth,  and  promotion. The  company  also  participates  in  business  fairs,  but  it  has  not  been done routinely so that it has not gotten maximum results, from the research results it is known that the company does not have an official office, and does not yet have a marketing division. Keywords: SWOT,  Sales  Marketing,  In-depth  interview,  Focus  Group  Discussion,

## Triangulation
Abstrak: Kegiatan  usaha  merupakan  suatu  kegiatan  yang  dilakukan  dengan  tujuan mendapatkan keuntungan. Jenis kegiatan usaha dibagi menjadi dua dilihat dari produk yang dihasilkan oleh kegiatan usaha tersebut, yaitu barang dan jasa. Salah satu usaha di bidang jasa adalah  usaha  yang  di  lakukan  PT  Panen  Mas  Indonesia  ( exhibition  contractor ),  merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa penyewaan alat kontraktor acara. Alat kontraktor yang di sewakan oleh PT Panen Mas Indonesia meliputi 3 jenis alat, yaitu: genset, air conditioner , tenda. Penerapan strategi pemasaran yang tepat menjadi penting dalam upaya untuk mencapai kepuasan dan kesetiaan pelanggan yang maksimal, serta dapat meningkatkan jumlah pelanggan perusahaan  maka  tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  apakah  faktor  SWOT,  dan strategi  pemasaran  yang  di  terapkan  perusahaan  berdampak  kepada  kesetiaan  dan  kepuasan pelanggan.  Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kualitatif,  dengan  melakukan in-depth interview kepada pemilik perusahaan, dan bagian administrasi perusahaan dan Focus Group Discussion ( FGD )  dengan  total  10  pelanggan  pengguna  jasa  PT  Panen  Mas  Indonesia  di wilayah  JABODETABEK  yang  di  bagi  menjadi  dua  kelompok.  Dimana  kelompok  pertama merupakan  pelanggan  yang  menggunakan  jasa  perusahaan  diatas  tiga  kali,  dan  kelompok kedua  pelanggan  yang  menggunakan  jasa  perusahaan  di  bawah  atau  sama  dengan  tiga  kali. Adapun data penelitian ini divalidasi dengan metode triangulasi. Dari hasil penelitian diketahui SWOT  dan  strategi  pemasaran  yang  diterapkan  adalah Word  of  Mouth ,  dan  promosi.
Perusahaan  juga  mengikuti  pameran  usaha  namun  masih  belum  di  lakukan  secara  rutin sehingga  belum  mendapatkan  hasil  yang  maksimal,  dari  hasil  penelitian  diketahui  bahwa perusahaan belum memiliki kantor yang resmi, dan belum memiliki divisi pemasaran.
Kata kunci: SWOT ,  Strategi  Pemasaran ,  In-depth  interview,  Focus  Group  Discussion,

## Triangulasi

## PENDAHULUAN
Ada banyak cara yang dapat membuat usaha jasa penyewaan menjadi semakin maju dan berkembang. Maju dan berkembang nya usaha penyewaan dapat di lihat dari kepuasan serta kesetiaan konsumen nya dan juga konsumen baru yang didapatkan. Keberhasilan pemasaran adalah  kunci  sukses  dari  sebuah  usaha  (Kotler,  2002),  Konsep  pemasaran  memiliki  tujuan tersendiri yakni melayani konsumen dengan mendapatkan sejumlah keuntungan. Hal ini juga dilakukan  agar  perusahaan  mampu  memenuhi  kemauan  konsumen,  setelah  itu  mencari  dan melakukan  cara  untuk  memuaskan  kebutuhan  konsumen  tersebut.  Secara  garis  besar pemasaran  tidak  hanya  memiliki  fungsi  sebagai  aktivitas  menjual.  Pemasaran  memiliki  arti yang luas yakni sebagai gabungan dari beberapa aktivitas yang dilakukan seseorang maupun kelompok,  demi  memenuhi  kebutuhan  konsumen  untuk  mendapatkan  keuntungan  sebagai tujuan  akhirnya.  SWOT  adalah  sebuah  metode  perencanaan  strategis  yang  digunakan  untuk mengevaluasi  kekuatan,  kelemahan,  peluang,  ancaman dalam  usaha.  Hal  ini  melibatkan penentuan tujuan usaha dan mengidentifikasi faktor-faktor internal dan eksternal yang baik dan menguntungkan untuk mencapai tujuan itu (Grewal & Levy, 2008). SWOT ini biasa digunakan untuk menganalisis suatu kondisi dimana akan dibuat sebuah rencana untuk melakukan suatu program kerja (Buchari Alma, 2008).
Word  of  Mouth (WoM) adalah  suatu  aktifitas  yang  mana  konsumen  memberikan informasi mengenai suatu merek atau produk kepada konsumen lain (Ratna Dwi Kartika Sari, 2012). Ada 3 hal yang dapat dilakukan agar orang lain membicarakan produk atau jasa dalam buku Word  of  Mouth  Marketing (Andy Sernovitz, 2006), yaitu:  (1) Be interesting. (2) Make people happy. (3) Earn trust and respect.
Promosi adalah arus informasi atau persuasi satu arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang kepada tindakan yang menciptakan pertukaran dalam pemasaran. Sehingga promosi dapat  diartikan  sebagai  suatu  kegiatan  yang  dilakukan  oleh  penjual  dalam  usahanya  untuk memaksimalkan permintaan serta membuat kesadaran kepada pelanggan tentang suatu produk atau jasa dengan jalan pemberian informasi, sampai akhirnya para calon konsumen bersedia melakukan transaksi pertukaran.
Oleh  karena  itu  penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisa  SWOT  dan  strategi pemasaran yang di terapkan PT Panen Mas Indonesia dan dampaknya terhadap kepuasan dan kesetiaan pelanggan.

## METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif yang akan diadakan dengan menerapkan wawancara mendalam (in-depth interview ) dan diskusi kelompok terarah (FGD). Menurut  Naresh  K.  Malhotra  dalam  bukunya Marketing  Research (2010),  wawancara mendalam adalah metode lain untuk memperoleh data kualitatif, wawancara mendalam tidak terstruktur dan cara langsung untuk memperoleh informasi yang dilakukan atas dasar satu-satu (hlm.185). Wawancara mendalam adalah wawancara pribadi yang tidak terstruktur, langsung, di mana satu responden diperiksa oleh pewawancara yang sangat terampil untuk mengungkap motivasi,  keyakinan,  sikap,  dan  perasaan  yang  mendasarinya  pada  suatu  topik  (2010,  hlm. 185).
Adapun  narasumber  yang  terkait  yang  akan  diwawancarai  mendalam  ( in-depth interview) yang di pilih sebagai narasumber: (1.) Dedy Loekhun Susatio (42 tahun), merupakan pendiri sekaligus pemilik PT Panen Mas Indonesia. Dijadikan narasumber karena di anggap
sebagai orang yang mengetahui secara pasti dan akurat semua yang terjadi di dalam PT Panen Mas Indonesia, (2.) Dessy Joehan (27 tahun). merupakan bagian administrasi PT Panen Mas Indonesia  yang  bekerja  sejak  tahun  2017,  merupakan  orang  yang  mengetahui  dan  yang bertanggung jawab terhadap kegiatan usaha yang dilakukan PT Panen Mas Indonesia.
FGD adalah wawancara yang dilakukan oleh moderator terlatih dengan cara yang tidak terstruktur  dan  alami  dengan  sekelompok  kecil  responden.  Moderator  memimpin  diskusi dengan  tujuan  utama  kelompok  terarah  adalah  untuk  mendapatkan  wawasan  dengan mendengarkan  sekelompok  orang  dari  pasar  sasaran  yang  sesuai  berbicara  tentang  masalah yang menarik bagi peneliti  seperti  dikutip  dari (Malhotra, N.K, 2010, hlm.  173). Selain itu, FGD  akan  dilakukan  dengan  total  sepuluh  partisipan  yang  dibagi  menjadi  dua  kelompok dengan  latar  belakang  sebagai  pemakai  jasa  PT  Panen  Mas  Indonesia.  Pemilihan  partisipan juga ditentukan berdasarkan peran pengalaman sehari-hari yang terkait dengan pengguna jasa. Ini  bertujuan  untuk  memberikan  informasi  yang  jelas  tentang  PT  Panen  Mas  Indonesia.  Di bawah  ini  adalah  data  partisipan  FGD  yang  terlibat  dalam  penelitian:  (1)  Darmanto,  PT Cityneon  Prima  Mandiri.  (2)  Budie  Kentarti,  PT  Expotma  Sinergi.  (3)  Evi,  PT  Debindo Adhiswati. (4) Tyara, Vc Com. (5) Bayu, PT Dyandra Promosindo, (6) William, MNC group. (7) Ryan, Cityfest. (8) Patrick, Universitas Tarumanagara. (9) Brenda, Ketua Venue jetski Asian Games 2018 (10) Asikin Zainal, Wakil Direktur Venue Asian Paragames 2018.
Validasi  data  penelitian  ini  akan  menggunakan  teknik  triangulasi  untuk  memvalidasi data. Triangulasi adalah teknik pemeriksaan keabsahan data yang memanfaatkan sesuatu yang lain.  Diluar  data  itu  untuk  keperluan  pengecheckan  atau  sebagai  pembanding  data  itu (Moleong,  2009,  hlm  330).  Teknik  triangulasi  yang  paling  banyak  digunakan  ialah pemeriksaan melalui sumber lainnya Denzin (1978) membedakan 4 macam triangulasi sebagai teknik  pemeriksaan  yang  memanfaatkan  penggunaan  sumber,  metode,  penyidik,  dan  teori (Moleong,  2009,  hlm.  330).  Adapun  penelitian  ini  menggunakan  teknik  triangulasi  dengan sumber, yang berarti membandingkan dan mengecek balik derajat kepercayaan suatu informasi yang  diperoleh  melalui  waktu  dan  alat  yang  berbeda  dalam  penelitian  kualitatif  (Patton 1987:331)  diambil  dari  (Moleong,  2009,  hlm.  330).  Teknik  triangulasi  dengan  narasumber dapat  dilakukan  dengan:  (1)  membandingkan  data  hasil  pengamatan  dengan  data  hasil wawancara; (2) membandingkan apa yang dikatakan orang di depan umum dengan apa yang dikatakannya  secara  pribadi;  (3)  membandingkan  apa  yang  dikatakan  orang-orang  tentang situasi  penelitian  dengan  apa  yang  dikatakannya  sepanjang  waktu;  (4)  membandingkan keadaan  dan  perspektif  seseorang  dengan  berbagai  pendapat  dan  pandangan  orang,  seperti rakyat biasa, orang berada, orang pemerintahan; (5) membandingkan hasil wawancara dengan isi suatu dokumen yang berkaitan (Moleong, 2009,hlm 331).
Penelitian  ini  menggunakan  teknik  triangulasi  dikarenakan  peneliti  menggunakan metode  wawancara  secara  mendalam,  sehingga  peneliti  dapat  menganalisa  kredibilitas  dari hasil  wawancara,  dengan  cara  membandingkan  dan  mengecek  ulang  data  hasil  wawancara dengan ketiga narasumber dalam penelitian ini.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Proses  pengambilan  keputusan  strategis  selalu  berkaitan  dengan  pengembangan  visi, misi,  tujuan,  strategi,dan  kebijakan  perusahaan.  Dengan  demikian,  perencanaan  perusahaan strategis  ( strategicplanner )  harus  menganalisis  faktor-faktor  strategis  perusahaan  (kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman) dalam kondisi yang ada saat ini.
Hasil  analisis  intermal:  meliputi  faktor  kekuatan  ( strenghts ),  dan  faktor  kelemahan ( weakness ) PT Panen Mas Indonesia.

## Gambar 1 Sumber: Data Primer Peneliti
Hasil analisis eksternal: meliputi faktor kesempatan ( opportunities ), dan faktor ancaman ( threats ) PT Panen Mas Indonesia.

## Gambar 2 Sumber: Data Primer Peneliti
Dari  rekomendasian  orang  atau  kekuatan Word  of  Mouth di  nilai  sebagai  strategi pemasaran  paling  efektif  yang  di  lakukan  oleh  PT  Panen  Mas  Indonesia  dimana  dapat  di ketahui melalui hasil wawancara dengan narasumber bahwa 80% dari total pelanggan baru itu di  rekomendasikan  oleh  pelanggan  lain  nya.  hal  ini  di  dukung  dengan  hasil  FGD  yang dilakukan bahwa sembilan dari total sepuluh partisipan mengetahui dan pertama kali memakai jasa PT Panen Mas Indonesia dari teman atau rekan kerja.
Dari pembahasan di atas peneliti dapat menganalisa bahwa dari tiga jenis pemasaran yang sudah di terapkan oleh PT Panen Mas Indonesia, promosi dan Word of Mouth atau mulut ke mulut menjadi strategi pemasaran paling kuat dalam mendapatkan pelanggan baru.
Hal  yang  dapat  dilakukan  PT  Panen  Mas  Indonesia  menurut  analisa  peneliti  guna meningkatkan  jumlah  pelanggan  baru  serta  menambah  kesetiaan  dan  kepuasan  pelanggan yaitu,  dengan  membuat  situs  resmi,  mengiklankan  melalui  media  digital,  dengan menambahkan divisi sales marketing, serta lebih rutin dalam mengikuti kegiatan acara pameran usaha  di  anggap  sebagai  metode  pemasaran  yang  mungkin  bisa  di  coba  dan  di  terapkan  PT Panen Mas Indonesia kedepan nya. Di ketahui dari hasil wawancara kepada semua narasumber dan  di  dukung  oleh  seluruh  partisipan  FGD  bahwa  PT  Panen  Mas  Indonesia  memberikan promosi,  peneliti  juga  menilai  promosi  harga  menjadi  daya  tarik  sendiri  untuk  menarik pelanggan baru juga menimbulkan rasa setia dari pelanggan lama, hal ini di dukung oleh hasil FGD dimana sepuluh dari sepuluh partisipan akan sangat senang dan ingat akan PT Panen Mas Indonesia saat memberlakukan promosi harga.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Dari keseluruhan hasil analisis yang dilakukan oleh peneliti dapat di simpulkan bahwa PT  Panen  Mas  Indonesia  memiliki  beberapa  keunggulan  berbeda  dari  kualitas  alat-alat kontraktor acara di bandingkan dengan perusahaan sejenis lain nya, melihat potensi PT Panen Mas Indonesia yang dapat lebih berkembang dan maju dapat di simpulkan juga bahwa strategi pemasaran yang di  terapkan PT Panen Mas  Indonesia saat  ini masih belum  maksimal,  serta perusahaan  masih  memiliki  beberapa  kelemahan  dan  kekurangan,  hal  ini  dapat  di  ketahui berdasarkan hasil in-depth interview dan FGD bahwa perusahaan belum memiliki divisi sales marketing , masih melakukan double job, serta belum mempunyai situs resmi ( website) , kantor remi yang mungkin menjadi salah satu penghambat atau belum maksimalnya pemasaran yang dilakukan perusahaan. Secara akademis, tesis ini dapat digunakan sebagai referensi untuk studi di masa depan. Penelitian ini dilakukan dengan metode kualitatif yang bersifat deskriptif dalam menilai suatu masalah yang sedang terjadi. Oleh sebab itu, penggunaan teori dan konsep yang relevan dan sesuai terhadap SWOT serta strategi pemasaran yang dii terapkan oleh PT Panen Mas  Indonesia  dan  dampaknya  terhadap  kepuasan  dan  kesetiaan  pelanggan  dapat  dianalisa secara lebih mendalam dengan menggunakan konsep-konsep lain yang relevan dengan hasil temuan penelitian. Saran secara praktis yang dapat di berikan kepada PT Panen Mas Indonesia yakni  perusahaan  ini  perlu  menerapkan  strategi-strategi  pemasaran  yang  baru,  seperti menambahkan  divisi  sales  marketing,  menambah  jumlah  pekerja,  membuat  website  resmi, iklan,  menjadi  sponsor  suatu  acara  sebagai  ajang  promosi,  Dengan  begitu  PT  Panen  Mas Indonesia  dapat  menjadi  perusahaan  exhibition  contractor  yang  semakin  di  kenal  dan  di percaya.

## DAFTAR PUSTAKA
Ardianto,  E.  (2014). Metodologi  Penelitian  Untuk  Public  Relations .  Bandung:  Simbiosa Rekatama Media.
Baduara.  (2004). Salesmanship  Ilmu  Seni  &  Seni  Menjadi  Penjual  yang  Sukses .  PT  Bumi Aksara. Jakarta.
Buchari, A. (2008). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa . Bandung: Alfabeta.
Bungin, B. (2010). Penelitian Kualitatif. Prenada Media Group. Daymond.  C.,  &  Holloway,  I.  (2002). Qualitative  Research  Metods  In  Public  Relations  & Marketing Communications . London: Routledge. Denzin,  N., &  Lincoln,  Y.  (2009). Handbook of  Qualitative Research .  Yogyakarta:  Pustaka Pelajar.
Grewal, & Levy. (2008). Marketing . New York: Pearson Prentice Hall . Gundono. (2011). Analisis Data Multivarat . Yogyakarta: BPFE Yogyakarta.
Indrawati. I. (2019). Analisis faktor yang mempengaruhi pembentukan minat berlangganan di industri video-on demand di Indonesia.
Kotler, P., & Amstrong, G. (2010) Principles of Marketing (13 th ed.). United States of America:
Pearson.
Kotler, P. (2002). Manajemen Pemasaran (Edisi Milenium, Jilid 1). Jakarta: PT Prehallindo. Malhotra, N. K. (2010). M arketing Research: An Applied Orientation (6 th ed.) . New Jersey: Pearson Education Inc.
Moleong,  L.  J.  (2010). Metodologi  Penelitian  Kualitatif (28 th ed.).  Bandung:  PT  Remaja Rosdakarya.
Sari,  R.  D.  K.  (2012).  Analisis  pengaruh  kualitas  produk,  persepsi  harga  & word  of  mouth communication terhadap  keputusan  pembelian  mebel  pada  CV  Mega  Jaya  Mebel. Semarang.
Sernovitz, A. (2006). Word of Mouth Marketing: How Smart Companies Get People Talking. Sugiono. (2010). Memahami Penelitian Kualitatif . Bandung: Alfabeta. Swastha, B., & Irawan. (2005). Manajemen Pemasaran Modern Liberty . Yogyakarta.