## JURNAL PARIS LANGKIS
Jurnal Pendidikan Pancasila dan Kewarganegaraan Vol.3 Nomor 2, Maret 2023 E-ISSN: 2723-7001 https://e-journal.upr.ac.id/index.php/parislangkis

## STUDI KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP
PELAYANAN

## AKADEMIK  PADA  JURUSAN  ILMU  PENDIDIKAN  FAKULTAS KEGURUAN  DAN  ILMU  PENDIDIKAN  UNIVERSITAS  PALANGKA RAYA
Rianita Viona Eklesia 1 , Slamet Winaryo², Dagai L. Limin³
Universitas Palangka Raya, Indonesia Email: rianitave@gmail.com

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  tentang  kepuasan  mahasiswa  terhadap  pelayanan akademik  yang  dilakukan  pada  Jurusan  Ilmu  Pendidikan  Fakultas  Keguruan  dan  Ilmu Pendidikan Universitas Palangka Raya. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Jurusan Ilmu Pendidikan Program Studi Pendidikan BK, Manajemen Pendidikan, Teknologi Pendidikan dan  PGSD  yang  berdasarkan  Data  Rekapitulasi  Semester  Ganjil  2020/2021  di  Jurusan  Ilmu Pendidikan  FKIP  Universitas  Palangka  Raya  yang  jumlahnya  sebanyak  1.227  orang.  Untuk pengambilan  sampel  penelitian,  peneliti  menggunakan  teknik  Proposional  Sampling  maka sampel  penelitian  adalah  sebanyak  101  orang.  Teknik  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini menggunakan angket (kuisioner). Dalam menganalisis data penelitian ini menggunakan metode deskriptif, juga menggunakan aplikasi statistik SPSS for window atau perhitungan manual. Dari hasil  penelitian  dapat  disimpulkan  bahwa  kepuasan  mahasiswa  terhadap  pelayanan  akademik pada  Jurusan  Ilmu  Pendidikan  FKIP  UPR  positif  dan  signifikan,  dibuktikan  dengan  uji menggunakan kolerasi Product Moment karena rxy Hitung  adalah sebesar  0,988 lebih besar dari rxy Tabel pada taraf significance 5 %  dan df = 99 sebesar  0,205 berarti  Ho yang ditolak, berarti : Ha  yang  diterima  :  Berarti  ada  kepuasan  mahasiswa  terhadap  pelayanan  akademik  di  Jurusan Ilmu  Pendidikan  Fakultas  Keguruan  &  Ilmu  Pendidikan  Universitas  Palangka  Raya.  Dengan demikian dapat disimpulkan, bahwa para mahasiswa merasa puas dengan pelayanan yang sangat baik  dari  akademik  di  Jurusan  Ilmu  Pendidikan  Fakultas  Keguruan  &  Ilmu  Pendidikan Universitas Palangka Raya, jadi kepuasan mahasiswa yang tinggi sangat tergantung oleh pelayanan yang baik, dalam hal ini tingkat keterangan kepuasan mahasiswa tersebut sebesar 98,80% adalah berada pada tingkat kolerasi yang sangat kuat (sangat tinggi).

## Kata Kunci : Kepuasan; Mahasiswa; Pelayanan Akademik

## Abstract
This study aims to find out about student satisfaction with academic services carried out at the Department of Education, Faculty of Teacher Training and Education, University of Palangka Raya. The population in this study were students of the Education Sciences Department, BK, Education Management, Educational Technology and PGSD Study Program based on the 2020/2021 Odd Semester Recapitulation Data at the
Education  Sciences  Department,  FKIP,  University  of  Palangka  Raya,  a  total  of  1,227  people.  For  the research sample collection, the researcher used the Proportional Sampling technique, so the research sample was 101 people. Data collection techniques in this study using a questionnaire (questionnaire). In analyzing the  research  data  using  a  descriptive  method,  also  using  the  statistical  application  SPSS  for  windows  or manual  calculations.  From  the  results  of  the  study  it  can  be  concluded  that  student  satisfaction  with academic services at the Department of Education FKIP UPR is positive and significant, as evidenced by the test  using  the  Product  Moment  correlation  because  rxy  Count  is  0.988  greater  than  rxy  Table  at  a significance level of 5% and df = 99 is 0.205 means that Ho is rejected, means: Ha is accepted: means that there is student satisfaction with academic services in the Department of Education, Teaching & Education Faculty, University of Palangka Raya. Thus it can be concluded that students are satisfied with the excellent service  from  academics  in  the  Department  of  Education,  Faculty  of  Teacher  Training  &  Education, University of Palangka Raya, so high student satisfaction is highly dependent on good service, in this case the level of information on student satisfaction of 98.80% is at a very strong (very high) correlation level.

## Keywords: Student;  Satisfaction; Academic Services

## A. PENDAHULUAN
Seiring  dengan  perkembangan  ilmu  pengetahuan,  teknologi,  dan  seni  budaya  zaman sekarang menuntut seseorang untuk berlomba-lomba meningkatkan keterampilan, pengetahuan, sikap  dan  kualitas  kemandirian  hidup  yang  baik.  Perkembangan  ilmu  pengetahuan, keterampilan  dan  seni  budaya  dimaksud  selalu    membutuhkan  kualitas  sumber  daya  manusia yang tinggi dalam beraktivitas di tengah-tengah masyarakat global. Pendidikan merupakan sarana budaya masyarakat yang secara turun temurun melakukan tugas mulia, yakni pengembangan dan peningkatan  sumber  daya  manusia  yang  berkualitas.  Kualitas  sumber  daya  manusia  tersebut bergantung  dengan  kemampuan  individu  dalam  membekali  untuk  menguasai  pengetahuan, keterampilan, teknologi, sikap dan seni budaya yang dipandang mampu berkompetisi di dunia globalisasi.  Salah  satu  penguasaan  yang  wajib  dikuasai  adalah  penguasaan  intelektual,  sikap, keterampilan  dan  jati  diri  yang  tinggi,  mampu  memecahkan  persoalan  hidup  yang  semakin kompleks. Oleh semakin kompleksnya persoalan hidup yang dihadapi tersebut, maka masyarakat tidak  cukup  hanya  berpendidikan  dasar  dan  menengah  saja,  akan  tetapi  harus  lulus  sarjana, pasca  sarjana  bahkan  doctor.  Jadi  tidak  heran  kalau  semua  generasi  muda  Indonesia  selalu berlomba-lomba  untuk  masuk  Perguruan  Tinggi  dalam  rangka  mempersiapkan  bekal pengetahuan, keterampilan dan seni budaya yang mampu beradaftasi dengan era globalisasi yang perkembangannya  semaki  lama  semakin  kompleks.  Hal  ini  sejalan  dengan  pendapat  yang dipaparkan di dalam pernyataan (Eka, C. 2005) secara simultas mengutarakan bahwa :
“ …… Kedua lembaga pendidikan (Negeri dan Swasta) ini tidak bisa dinilai salah satunya lebih baik  dari  yang  lain,  akan  tetapi  perguruan  tinggi  tersebut  yang  dapat  mengakseskan  dalam mengelola persaingan di era globalisasi ini, hingga mendapatkan predikat perguruan tinggi yang berkualitas (Eka, C. 2005).
Perguruan tinggi yang berkualitas merupakan idaman bagi para calon mahasiswa yang ingin melanjutkan studinya ke jenjang yang lebih tinggi. Perguruan tinggi yang berkualitas dapat dilihat  dari  beberapa  aspek  yaitu  salah  satunya  kualitas  pelayanannya  yang  dapat  memenuhi harapan  mahasiswa.  Para  calon  mahasiswa  merupakan  pelanggan  bagi  perguruan  tinggi. Pelanggan membutuhkan pelayanan dalam memenuhi harapannya, sehingga para pelanggan ini merupakan  nilai  utama  dalam  mengaktualisasikan  lembaga  pendidikan  tersebut  kepada masyarakat  bahwasannya  perguruan  tinggi  tersebut  perlu  berkualitas.  Meskipun  pelayanan
sebagai  sesuatu  yang  tidak  nyata  dilihat,  akan  tetapi  suatu  hal  yang  dipandang  penting  untuk dilaksanakan secara layak dan bermutu.
Undang-Undang Nomor 25 Pasal 1 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik  menjelaskan bahwa  “pelayanan  publik  adalah  kegiatan  atau  rangkaian  kegiatan  dalam  rangka  pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan layanan administratif yang diselenggarakan oleh penyelenggara pelayanan publik”. Pemberian pelayanan yang berkualitas merupakan tuntutan dari masyarakat. Seiring  berjalannya  waktu  kebutuhan  masyarakat  terus  meningkat,  sehingga  semakin  tinggi tuntutan  dari  masyarakat  agar  pemerintah  memberikan  pelayanan  yang  baik  sesuai  dengan harapan masyarakat. Oleh sebab itu pemerintah terus berusaha untuk meningkatkan pelayanan publik  agar  dapat  memberikan  kepuasan  kepada  masyarakat.  Kualitas  pelayanan  menurut Tjiptono (dalam Risna, 2018:5) adalah :
“Suatu kondisi dinamis yang berpengaruh dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi harapan, sehingga kualitas pelayanan dapat diartikan sebagai upaya pemenuhan kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  serta  ketepatan  penyampaiannya  dalam  mengimbangi harapan  konsumen.  Kualitas  pelayanan  dapat  diketahui  dengan  cara  membandingkan  persepsi para konsumen atas pelayanan yang mereka terima dengan pelayanan yang mereka harapkan. Jika jasa  pelayanan  yang  mereka  terima  sesuai  yang  diharapkan,  maka  kualitas  pelayanan  di persepsikan baik dan memuaskan”.
Pelayanan  yang  baik  akan  sangat  berpengaruh  terhadap  kepuasan,  pelayanan  yang diberikan oleh penyedia jasa dalam membuktikan sesuatu yang tidak nyata menjadi sesuatu yang nyata  dirasakan,  sehingga  pelanggan  dapat  merasakan  pelayanan  yang  diberikan  kepada pelanggan. Apakah pelayanan tersebut sesuai dengan harapan atau tidak sesuai dengan harapan, bahkan  melebihi  harapan  yang  dimiliki  oleh  pelanggan.  Kepuasan  pelanggan  ditentukan  oleh berbagai  jenis  pelayanan  yang  didapatkan  oleh  pelanggan  tersebut  selama  ia  menggunakan beberapa  tahapan  pelayanan  yang  diberikan  kepada  seseorang  yang  berurusan.  Ketidakpuasan yang  diperoleh  pada  tahap  awal  pelayanan  menimbulkan  persepsi  berupa    kualitas    pelayanan yang  buruk  untuk  tahap  pelayanan  selanjutnya, sehingga pelanggan merasa tidak puas dengan pelayanan secara keseluruhan (Fredy, R. 2003). Sedangkan kepuasan pelanggan menurut Kotler dan  Keller  (dalam  Doni  Juni  Priansyah,  2017  :  196)  dijelaskan  bahwa  kepuasan  pelanggan merupakan perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara kinerja  (hasil)  produk  yang  dipikirkan  terhadap  kinerja  yang  diharapkan.  Kepuasan  mahasiswa merupakan  perasaan  secara  psikologis  seseorang  terhadap  hasil  atau  produk  yang  diharapkan berdasarkan  pengalaman,  pengetahuan  sebelumnya  yakni  ada  di  dalam  memorinya.  Kepuasan mahasiswa ini tidak dapat dilihat secara kasat mata seperti barang baik, tetapi bagaimana perilaku seseorang  menilai  dan  menanggapi  terhadap  hasil  layanan  yang  telah  diberikan  kepadanya tersebut.  Kepuasan  mahasiswa  merupakan  suatu  hal  yang  sangat  abstrak  dan  hasilnya  sangat bervariasi,  pada  dasarnya  sangat  tergantung  persepsi  individu    masing-masing  (Suryani.  2011). Perguruan  tinggi  merupakan  lembaga  pendidikan  yang  bergerak  di  bidang  jasa  harus  mampu memberikan pelayanan yang baik, sehingga akan menciptakan citra yang baik dan menciptakan kualitas  mahasiswa      sebagai  pelanggan  yang  baik.  Pelayanan    perlu    mendapatkan    perhatian besar    dari    perguruan    tinggi,    sebab  kualitas  pelayanan  yang  rendah  akan  menempatkan pemahaman  pada  posisi  yang  kurang  menguntungkan,  sehingga  mahasiswa  sebagai  pelanggan merasa  kurang  puas.  Perguruan  tinggi  yang  gagal  dalam  memberikan  kepuasan  pelayanan  akan menghadapi  masalah  yang  kompleks.  Umumnya  mahasiswa  yang  tidak  puas  tehadap  pelayanan akan menyampaikan pengalaman buruknya kepada orang lain sehingga merusak citra perguruan tinggi tersebut. Oleh karena itu, setiap perguruan tinggi wajib merencanakan, mengorganisasikan,
mengimplementasikan,  dan  mengendalikan  sistem  kualitas  layanan  yang  baik  sedemikian  rupa, sehingga  pelayanan  yang  diberikan  dapat  memuaskan  para  mahasiswa  sebagai  pelanggannya. Terdapat lima indikator kepuasan mahasiswa dalam kaitannya dengan pelayanan akademik, Berry dan Parasuman (dalam Ahmad, 2016) menyatakan sebagai berikut :
1.Keandalan,  berhubungan  dengan  pelayanan  karyawan  dalam  memberikan  pelayanan  yang bermutu  dengan  yang  dijanjikan,  konsisten,  selalu  berada  ditempat,  sesuai  dengan  kebutuhan dan harapan mahasiswa.
2.  Daya  tanggap,  pemberian  pelayanan  dan  penyelesaian  keluhan  mahasiswa  dilakukan  dengan tanggap, cepat, dan tepat serta kesediaan personil akademik untuk mendengarkan dan mengatasi keluhan mahasiswa yang berhubungan dengan masalah kuliah seperti pengurusan kartu rencana studi (KRS), nilai dan yang lain yang bersangkutan dengan masalah perkuliahan.
3.  Kepastian,  yaitu  suatu  keadaan  dimana  akademik  memberikan  jaminan  kepastian  layanan kepada  mahasiswa  yang  tidak  terlepas  dari  kemampuan  atau  keahlian  personil  akademik, terutama pimpinan, karyawan atau staf untuk menimbulkan keyakinan dan kepercayaan terhadap janji-janji akademik kepada mahasiswa, disamping layanan- layanan lainnya. Seperti, penempatan staf  atau  personil  sesuai  dengan  jabatan  yang  diemban,  diteliti  terhadap  pekerjaan  dan  yang lainnya.
4. Empati,  merupakan  keadaan  mental  yang  membuat  seseorang  merasa dirinya di keadaan orang  lain.  Dengan  demikian  bentuk  empati  terhadap  kebutuhan  mahasiswa  adalah  mengerti, memahami  dan  merasakan  apa  yang  menjadi  kebutuhan  mahasiswa,  cepat  tanggap  terhadap keluhan  mahasiswa,  kemudahan  dan  kejelasan  dalam  memberikan  pelayanan  sesuai  dengan kebutuhan masing-masing mahasiswa, sikap yang ditunjukkan kepada mahasiswa seperti (ramah, sopan, menghargai dan murah senyum) dan berupaya kearah pencapaiannya.
5.  Berwujud,  yang  berhubungan  dengan  aspek  fisik  yang  diperlukan  untuk  menunjang  proses belajar  mengajar,  meliputi  :  bangunan  gedung,  sarana  perkuliahan    seperti    meja    kursi, kebersihan  lingkungan,  perpustakaan, toilet dan lainnya.
Universitas  Palangka  Raya  dalam  hal  ini  Jurusan  Ilmu  Pendidikan  Fakultas  Keguruan Dan  Ilmu  Pendidikan  Universitas  Palangka  Raya  sebagai  sebuah  lembaga  pendidikan  Tinggi harus berkomitmen terus membangun atmosfir akademik dan aspek pelayanan di Fakultas yang secara  lebih  baik.  Salah  satu  indikator  dari  pengelolaan  universitas  yang  professional  yaitu apabila  lembaga  tersebut  mampu  memberikan  pelayanan  publik  kepada  mahasiwa  yang berkualitas.  Salah  satunya  adalah  pelayanan  akademik  yang  berkaitan  dengan  kelangsungan perkuliahan  dan  berhubungan  secara  langsung  dengan  mahasiswa  seperti  membuat  atau mengeluarkan ijazah kelulusan, pembayaran uang kuliah tunggal (UKT), pembuatan kartu tanda mahasiswa KTM), pendaftaran beasiswa, penurunan atau keringanan uang kuliah tunggal (UKT), registrasi  awal  mahasiswa,  surat  izin  penelitian,  surat  izin  praktik  pengalaman  lapangan  (PP) manajemen,  surat  tugas  atau  surat  keputusan  (SK)  dosen  pembimbing  skrispsi,  dan  surat pendaftaran yudisium mahasiswa mempunyai peran sebagai penilai kualitas pelayanan tersebut.
Berdasarkan  hasil  observasi  awal  pada  proses  pelayanan  akademik  Fakultas  Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Palangka Raya banyak mahasiswa yang merasa puas terhadap pelayanan  yang  diberikan,  dikarenakan  pegawai  memberikan  respon  yang  positif  dalam memberikan  pelayanan,  teliti  terhadap  pekerjaan,  cepat  dalam  memberikan  pelayanan, penyelesaian  berkas  tepat  sesuai  dengan  waktu  atau  jadwal  yang  telah  ditentukan  seperti contohnya  surat  penelitian  dan  surat  penunjukan  dosen  pembimbing  skripsi  yang  dalam memprosesnya sesuai dengan waktu yang telah dijanjikan, serta tidak membeda-bedakan antara mahasiswa  yang  satu  dengan  yang  lain.  Atas  dasar  phenomena  yang  ada  dalam  uraian  diatas itulah  mendorong  peneliti  tertarik  untuk  mengkaji  lebih  jauh  tentang  kepuasan  mahasiswa
terhadap  pelayanan  akademik  pada  Jurusan  Ilmu  Pendidikan  Fakultas  Keguruan  dan  Ilmu Pendidikan Universitas Palangka Raya, sebagai mana tertulis dalam judul skripsi sebagai berikut “Studi  Kepuasan  Mahasiswa  Terhadap  Pelayanan  Akademik  Pada  Jurusan  Ilmu  Pendidikan Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Palangka Raya”.

## B. METODE
Metode  penelitian  adalah  cara  kerja  untuk  mengumpulkan  data  dan  kemudian mengolah data sehingga menghasilkan  data  yang  dapat  memecahkan permasalahan penelitian. Peran metodologi penelitian sangat menentukan dalam upaya menghimpun data yang diperlukan dalam penelitian,  dengan kata lain metodologi penelitian akan memberikan petunjuk terhadap pelaksanaan  penelitian  atau    petunjuk    bagaimana    penelitian    ini  dilakukan.  Metodologi mengandung  makna  yang  menyangkut  prosedur  dan  cara  melakukan  pengujian  data  yang diperlukan untuk memecahkan atau menjawab masalah penelitian. Penelitian ini menggunakan metode  analisis  deskriptif  kuantitatif.  A.  Furchan  menyatakan  penelitian  deskriptif  (decriptive research)  adalah  suatu  metode  penelitian  yang  ditujukian  untuk  menggambarkan  fenomena- fenomena  yang  ada,  yang  berlangsung  pada  saat  ini  atau  saat  yang  lampau.  Sedangkan  yang dimaksud  dengan  pendekatan  kuantitatif  adalah  pendekatan  yang  digunakan  dalam  penelitian dengan  cara  mengukur  indikator-indikator  variabel  penelitian  sehingga  diperoleh  gambaran diantara  variabel-variabel  tersebut.  Wirnarno  Surakhmad  (1998:139)  menyatakan  tujuan  dari pendekatan kuantitatif adalah untuk mengukur dimensi yang hendak diteliti.

## C. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Observasi Awal
Berdasarkan hasill yang didapati peneliti dalam bagian ini akan diuraikan tentang hasil kegiatan observasi awal terhadap kondisi ruang kerja kantor, kondisi pegawai kantor di FKIP dan lain-lain.  Kegiatan  ini  dilakukan  sebelum  melaksanakan  penelitian  sebagai  gambaran  tentang kondisi dan keadaan kantor dan pegawai secara keseluruhan di FKIP Universitas Palangka Raya. Untuk lebih jelasnya hasil observasi dimaksud, dapat dilihat dalam uraian berikut ini :
1.Kondisi ruang kerja kantor , pada dasarnya dasarnya hubungan antara bawahan dengan atasan di FKIP sangat baik, di mana setiap pekerjaan bawahan dan staff dalam memberikan pelayanan selalu dimonitor dan diawasi oleh pihak atasan, baik dekan maupun oleh pembantu dekan dan bagian  serta  sub-sub  bagian  agar  pekerjaan  dapat  berjalan  dengan  baik.  Maka  oleh  karena  itu dalam memberikan pelayanan kepada para mahasiswa maupun kepada pihak lain selalu dikontrol oleh  atasan.  Maka  oleh  karena  itu  dalam  rangka  memberikan  pelayanan  yang  baik  di  kampus, pihak  dekan  selalu  meminta  masukan  dari  para  bawahan  dan  staf  dalam  forum  rapat  bulanan ataupun rapat semesteran. Kondisi inilah yang telah dibina sejak lama di FKIP ini dan menjadi dasar  dalam  membangun  pola  hubungan  kemanusiaan  dan  pergaulan  yang  baik  di  kampus. Disamping itu pula kepemimpinan dekan yang baru ini cukup intensif dalam menggali persoalan- persoalan  yang  dihadapi  untuk  dipecahkan  secara  bersama-sama  di  kampus,  yang  bersifat demokratis  akan  memberi  peluang  kebebasan  kepada  para  pembantu  dekan,  ketua  jurusan, program  studi  dan  juga  tata  usaha  dan  bagin-bagian  lain  yang  ikut  memberikan  andil  dalam melakukan pelayanan publik di kampus.
2.Hasil  observasi  bagian  pelayanan,  adapun  mengenai  kegiatan  pelayanan  di  FKIP  ini  adalah cukup  baik  yang  dilakukan  oleh  staf  tata  usaha  dan  bagian  akademik.  Di  dalam  ruang  kantor selalu ada petugas administrasi yang secara bergantian dalam melayani mahasiswa ataupun pihak
lain yang berkepentingan. Situasi seperti inilah yang sering menjadi tolak ukur pelayanan secara efektif dan efisien di program studi bahkan di FKIP secara keseluruhan.
3.Hasil observasi ruang program studi, dari hasil pengamatan bahwa kondisi ruang program studi rata-rata  baik  dan  kondisi  inilah  yang  memberi  peluang  bagi  petugas  tata  usaha  program  studi untuk dapat memberikan pelayanan terbaik, segala alat tulis dan komputer cukup tersedia dalam menunjang  pelayanan  akademik  dan  kemahasiswaan  di  masing-masing  program  studi.  Namun demikian  para  staf  yang  memberikan  pelayanan  tersebut  kadang-kadang  masih  sering  kali  juga mengeluh,  misalnya  pada  saat  listrik  mati  akibat  kelebihan  pemakaian  katanya,  dan  juga kehadiran  dosen  yang  jarang  berada  di  kantor.  Hal  inilah  yang  sering  kali  membuat keterlambatan penyelesaian adminstrasi di kantor. Apalagi dengan masih terbatasnya sarana dan prasarana kantor tempat ruang kerja para dosen masih belum cukup terpenuhi.
4.Hasil  observasi  kegiatan  mahasiswa,  dari  hasil  pengamatan  peneliti  bahwa  kegiatan  siswa  di program studi ini cukup baik efektif, walaupun dengan keberadaan ruang kantor program studi yang masih terbatas, kursi meja dosen masih belum terpenuhi apabila dituntut pada doses untuk aktif turun setiap hari, sarana peralatanan kantor juga masih bterbatas, tapi pelayanan akademik tetap  disiplin,  jam  mengajar  relatif  terpenuhi,  konsultasi  mahasiswa  relatif  terpenuhi  secara akademik relatif baik.

## Pengujian Persyaratan Analisis Penelitian
Berdasarkan hasill yang didapati peneliti, adapun untuk kegiatan pengujian persyaratan analisis hasil penelitian adalah dilakukan dengan melalui 3 (tiga) tahap, yakni : uji normalitas, uji homogenitas  dan  uji  linieritas.  Dan  untuk  masing-masing  kegiatan  dimaksud  akan  diuraikan secara satu per satu berikut ini :
1.Uji  normalitas  adalah  suatu  kegiatan  pengujian  yang  bertujuan  ingin  mengetahui  apakah distribusi sebuah data untuk mengikuti atau mendekati  distribusi normal atau tidak beraturan, yakni  distribusi  data  dengan  bentuk  lonceng  (bell  shaped).  Data  yang  baik  adalah  data  yang mempunyai pola seperti distribusi normal. Normal artinya tidak terlalu banyak menyimpang atau melenceng  jauh  dari  angka  secara  normal.  Dalam  perhitungan  uji  normalitas  disini  dilakukan berdasarkan  dua  variabel  yakni  variabel  kepuasan  mahasiswa  dengan  pelayanan  akademik  oleh pegawai di Fakultas Keguruan Dan Ilmu Pendidikan Universitas Palangka Raya.
2.Uji  Homogenitas  adalah  suatu  kegiatan  pengujian  data  yang  pada  prinsipnya  ingin  menguji apakah sebuah variabel mempunyai varians yang sama di antara variabel lainnya. Jika variansnya sama berarti ini yang seharusnya terjadi dan itu disebut dengan ada homogenitasnya. Kesamaan dari  nilai  varians  tersebut  adalah  menggambarkan  bahwa  kedua  variabel  penelitian  itu  yakni  : skor  nilai  variabel  kepuasan  mahasiswa  selalu  ada  memiliki  kesamaan  (kemiripan)  dengan  skor nilai tingkat pelayanan akademik di Jurusan Ilmu Pendidikan FKIP UPR.
3.Uji  Linieritas  adalah  suatu  kegiatan  pengujian  data  yang  bertujuan  untuk  menguji  keadaan apakah  mempunyai  hubungan  antara  variabel  dependent  dengan  variabel  independent  yang bersifat liniear (garis lurus).

## Pengujian Hipotesis Penelitian
Berdasarkan  hasil  yang  didapati  dalam  kegiatan  pengujian  hipotesis  disini,  peneliti menggunakan  pedoman  berdasarkan  uji  statistik,  pengujian  tersebut  diperoleh  dari  data  hasil penyebaran  angket  tentang  skor  nilai  kepuasan  mahasiswa  yang  menerima  pelayanan  terhadap skor nilai pelayanan akademik dari pegawai tata usaha pada Jurusan Ilmu Pendidikan FKIP UPR yang  hasil  pengujian  statistik  dengan  menggunakan  Program  SPSS  for  Window  maupun perhitungan manual, dan untuk lebih jelasnya dapat dilihat dalam uraian berikut ini :
1.Pengujian  Hipotesis,  ditinjau  dari  tingkat  kepuasan  mahasiswa  terhadap  kondisi  pelayanan akademik pada Jurusan Ilmu Pendidikan FKIP UPR, maka perlu dilakukan pengujian hipotesis
penelitian.  Jadi  untuk  mengetahui  ada  atau  tidak  ada  kepuasan  mahasiswa  terhadap  pelayanan akademik di Jurusan Ilmu Pendidikan FKIP UPR, sehingga dapat diketahui dengan melakukan analisis  data  menggunakan  program  SPSS  for  window  ataupun  menggunakan  perhitungan manual hasilnya sama, dimana kriteria ukuran yang dipergunakan adalah sebagai berikut : Ho  :  Diterima, Apabila  SIG  <  0,05  (Taraf Significance) H1  :  Diterima, Apabila  SIG  >  0,05  (Taraf Significance) Ho  :  Tidak ada kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan akademik di Jurusan Ilmu Pendidikan FKIP UPR.
H1  :  Ada kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan akademik di Jurusan Ilmu Pendidikan FKIP UPR.
Karena nilai Koefisien Korelasi ( b ) = 0,205 dan nilai rh = 0,988 dan SIG = 0,000 adalah lebih besar  dari  taraf  significance  0,205  dan  SIG  0,000  maka  H1  diterima  berarti  ada  kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan akademik di Jurusan Ilmu Pendidikan FKIP UPR.

## Analisis Hasil Penelitian
Berdasarkan hasil yang didapati pada saat penelitian maka dapat dijelaskan bahwa dalam kegiatan  pengujian  hipotesis  disini,  peneliti  menggunakan  pedoman  berdasarkan  uji  statistik, pengujian tersebut diperoleh dari data penyebaran skor nilai kepuasan mahasiswa yang diperoleh dari  angket  kepuasan  mahasiswa  skor  dan  nilai  pelayanan  akademik  yang  telah  diperoleh  dari skor  nilai  pelayanan  akademik  yang  dilakukan  oleh  pegawai  tata  usaha  pada  Jurusan  Ilmu Pendidikan  FKIP  UPR  dan  hasil  analisis  pengujian  statistik  dengan  menggunakan  korelasi Product Moment berikut ini :
Menghitung Angka Korelasi (rxy) Dengan Rumus :
N ∑ XY – (  ∑ X ) ( ∑ Y ) rxy = √  [N ∑ X2 – ( ∑X)2][N ∑ Y2 – (∑Y)2]
99 ∑511.512 – (∑7.202) (∑6.960) rxy = √[99∑528.748 – (∑7.202)2][99∑495.036 – (∑6.960)2]
50.639.688 – 50.125.920 rxy = √[52.346.052 – 51.868.804][49.008.564 – 48.441.600]
513.768 rxy = √[477.248][566.964]
513.768 rxy = √ 270.582.435.072
513.768 rxy = =   - 0,98768 520.175.38876
rxy =   0,98768 Memberikan Interpretasi : Ha  : Diterima  Apabila  rxy Hitung   >  rxy  Tabel  pada taraf sig  5 % Ho :  Diterima  Apabila  rxy Hitung   ≤  rxy  Tabel   pada taraf sig  5 % Ha  :  Ada  kepuasan  mahasiswa  terhadap  pelayanan  akademik  di  Jurusan  Ilmu  Pendidikan Fakultas Keguruan & Ilmu Pendidikan Universitas Palangka Raya Ho :  Tidak ada kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan akademik di Jurusan Ilmu Pendidikan Fakultas Keguruan & Ilmu Pendidikan Universitas Palangka Raya Menghitung df : Menghitung DF ( df = N – nr ) nr = Variabel yang dicari korelasinya Df  =  101 – 2 = 99 DF = 99 Pada Taraf Significance 5 % = 0,205
Dengan kesimpulan, karena rxy Hitung adalah sebesar 0,988 lebih besar dari rxy Tabel pada taraf significance 5 %  dan df = 99 sebesar  0,205 berarti  Ho yang ditolak, berarti : Ha yang diterima  :  Berarti  ada  kepuasan  mahasiswa  terhadap  pelayanan  akademik  di  Jurusan  Ilmu Pendidikan Fakultas Keguruan & Ilmu Pendidikan Universitas Palangka Raya. Dengan demikian dapat disimpulkan, bahwa para mahasiswa merasa puas dengan pelayanan yang sangat baik dari akademik  di  Jurusan  Ilmu  Pendidikan  Fakultas  Keguruan  &  Ilmu  Pendidikan  Universitas Palangka Raya, jadi kepuasan mahasiswa yang tinggi sangat tergantung oleh pelayanan yang baik, dalam  hal  ini  tingkat  keterangan  kepuasan  mahasiswa  tersebut  sebesar  0,988  (98,80%)  maka harus  selalu  mendukung  yang  terbaik  setiap  kegiatan  pelayanan  akademik  agar  pihak  jurusan dapat menerima pujian yang baik oleh para  mahasiswanya.

## D. KESIMPULAN
Dalam  bagian  ini  akan diuraikan kesimpulan dari hasil penelitian  korelasi yang sudah dilaksanakan. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti pada mahasiswa Jurusan Ilmu Pendidikan Fakultas Keguruan & Ilmu Pendidikan Universitas Palangka Raya maka dapat diperoleh kesimpulan adalah sebagai mana dalam uraian berikut  ini :
Dari hasil penelitian ini ternyata ada kepuasan mahasiswa yang sangat signifikan sekali dengan tingkat pelayanan akademik pegawai tata usaha pada Jurusan Ilmu Pendidikan Fakultas Keguruan  dan  Ilmu  pendidikan  Universitas  Palangka  Raya,  dan  besarnya  angka  korelasi dimaksud adalah rxy Hitung  adalah 0,988 yang dipandang cukup jauh lebih besar dari angka rxy Tabel  pada taraf significance 0,05 % = 0,205, apabila dipresentase maka sebesar 98,80% tingkat hubungan antara kepuasan mahasiswa dengan pelayanan akademik di Jurusan Ilmu Pendidikan Fakultas  Keguruan  dan  Ilmu  pendidikan  Universitas  Palangka  Raya  berarti    Ho  yang  ditolak, berarti  :  Ha  yang  diterima  :  Berarti  ada  kepuasan  mahasiswa  terhadap  pelayanan  akademik  di Jurusan  Ilmu  Pendidikan  Fakultas  Keguruan  &  Ilmu  Pendidikan  Universitas  Palangka  Raya, demikian pula sebaliknya bahwa tingkat pelayanan akademik oleh pegawai tata usaha di Jurusan Ilmu  Pendidikan  Fakultas  Keguruan  dan  Ilmu  pendidikan  Universitas  Palangka  Raya  tersebut dipandang  sangat  baik  sehingga  menyebabkan  para  mahasiswa  merasa  sangat  puas  dengan pelayanan tersebut, kondisi tersebut merupakan suatu hal saling dukung mendukung dan tunjang menunjang  antara  yang  satu  sama  lain,  sehingga  menyebabkan  kepuasan  tersendiri  bagi  yang berkepentingan  pada  Jurusan  Ilmu  Pendidikan  tersebut  secara  berkelanjutan.  Angka  Kolerasi antara kepuasan mahasiswa dengan pelayanan akademik jurusan sebesar 98,80% adalah berada pada  tingkat  kolerasi  yang  sangat  kuat  (sangat  tinggi).  Adapun  kepuasan  mahasiswa  terhadap
pelayanan KHS, kepastian waktu/ketepatan waktu pelayanan, empati dengan pihak yang dilayani semuanya itu adalah berada pada tingkat korelasi yang sangat kuat (sangat tinggi).

## E. SARAN
Dalam bagian ini akan dikemukakan saran-saran yang ditujukan kepada beberapa pihak yang  ada  memiliki  kaitan  hubungan  baik  secara  fungsional  maupun  secara  struktural.  Adapun saran-saran dimaksud terutama sekali ditujukan kepada :
a. Kepada  ketua  Jurusan  Ilmu  Pendidikan  disarankan  untuk  dapat  mempertahankan  prestasi kerja  yang  sudah  baik  dilingkungan  Jurusan  Ilmu  Pendidikan  sampai  masa-masa  yang  akan datang dan tetap mengutamakan pelayanan yang  baik kepada para mahasiswa maupun non mahasiswa sehingga memberi kesan positif bagi lembaga.
b. Untuk  peneliti  lanjutan,  bagi  yang  berminat  mengkaji  tentang  pelayanan  akademik  di universitas  lain  atau  di  jurusan  lain  yang  masih  belum  di  teliti,  sehingga  dapat  menambah wawasan pengetahuan baru yang lebih variatif.
c. Karena  peneliti  hanya  mampu  mengkaji  satu  jurusan  saja  maka  disarankan  kepada  peneliti lanjutan untuk dapat mengkaji  lebih  banyak lagi  di jurusan-jurusan lain atau di universitas- univeritas  lainnya,  sehingga  mampu  menambah  wawasan  pengetahuan  dan  perbandingan hasil kajian yang lebih akurat untuk dijadikan sebagai bahan referensi keilmuan.

## F. UCAPAN TERIMAKASIH
Ucapan  terima  kasih  penulis  ditujukan  kepada  Dr.  Natalina  Asi,  MA  selaku  Dekan Fakultas  Keguruan  dan  Ilmu  Pendidikan,  Dr.  Teti  Berliani,  M.Pd  selaku  Ketua  Jurusan  Ilmu Pendidikan dan Keguruan Universitas Palangka Raya, Dr. Piter Joko Nugroho, SE, M.Pd selaku Ketua  Program  Studi  Manajemen  Pendidikan,  Dr.  Slamet  Winaryo,  M.Si  selaku  Dosen Pembimbing  I,  Bapak  Dr.  Dagai  Limin,  M.Pd  selaku  Dosen  Pembimbing  II,  dan  Ibu  Hotlan Parhusip, S.E selaku Kepala Bagian Akademik yang telah memberikan izin kepada penulis untuk melakukan penelitian ini dilakukan serta Redaksi Equity in Education Journal (EEJ) yang telah memberikan kesempatan artikel penulis dapat dimuat dalam jurnal ini.

## G. DAFTAR PUSTAKA
Angkoro.  2017.  Mutu  Pelayanan  Akademik  Dalam  Memenuhi  Kepuasan  Mahasiswa  Jurusan Manajemen  Pendidikan  Islam  Fakultas  Tarbiyah  dan  Keguruan  UIN  Raden  Intan Lampung.
Bisri, Asmoro, 2019. Etika Pelayanan Publik di Indonesia.
Departemen  Pendidikan  Dan  Kebudayaan.  1999.  Buku  Himpunan  Perauran  Dan  Kebijakan Pendidikan Di Indonesia. Jakarta: PT. Sarana Departemen Pendidikan Dan Kebudayaan. Eka  Suhartini. 2012. Kualitas  Pelayanan  Kaitannya Dengan  Kepuasan Konsumen. Makassar: Alauddin University Press.
Eka Chandra. 2005. Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Akademik FakultasI lmu Tarbiyah  dan  Keguruan  Universitas  Islam  Negri  Syarif  HidayaTullah  Jakarta.  Fakultas Ilmu  Tarbiyah  dan  Keguruan.  Universitas  Islam  Negri  Syarif  HidayaTullah  Jakarta.: Jakarta.
Fredy  Rangkuti. 2003. Measuring  Customer  Satisfaction  :  Gaining Customer Relationship Strategy. Jakarta: Gramedia.
Kanca,  Dartini.  2011.  Tingkat  Kepuasan  Mahasiswa  Terhadap  Kualitas  Layanan  Akademik Jurusan Penjaskerek.
Kitcharoen,  Krisna.  2004.  The  Importance–Perfomance  Analysis  Of  Service  Quality  In Administrative Department Of Private Universities In Thailand. ABAC Journal, Sept  – Dec., Volume 24, No. 3, Pp. 20 – 46.
Lovelock,  Christopher,  H.  1991.  Managing  Service  :  Marketing,  Operations  and  Human Resources. New Jersey. Pretince Hall.
Purba,  2014.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Grapari  Telkomsel Binjai.
Rismayanti,  2018.  Penerapam  Standar  Operasional  Prosedur  (SOP)  Pelayanan  Administrasi Kependudukan Pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Gowa.
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta. Sulistiani,  2016.  Standar  Operasional  Prosedur  Administrasi  Kependudukan  Dalam Meningkatkan Efektivitas Pelayanan Publik Di Kecamatan Sambutan.
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D:Bandung. Alfabeta.
Suryani.  2011.  Studi  Komparatif  Tingkat  Kepuasan  Mahasiswa  Terhadap  Penyelenggaraan  di Institut  Pertanian  Bogor.  Fakutas  Ekonomi  dan  Manajemen.  Institut  Pertanian  Bogor: Bogor.
Sudiyono, Anas. 2008. Pengantar Statistik Pendidikan. Jakarta:PT. RajaGrafindo Persada. Tjiptono, Fandy. 1996. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Offset.
Zeithami,  Parasuraman,  dan  Leonard.  1990.  Delivering  Quality  Service  Balancing  Customer Perception and Expectation. New York: Free Press.