Pendekatan Blue Ocean Strategy untuk Meningkatkan Strategi Pelayanan Obat di Apotek K-24
(Studi Kasus Apotek K-24 Antapani)
Oleh : Diana Andriani Email : andriani_rafayzan@yahoo.com

## Abstrak
Apotek  K-24  merupakan  salah  satu  apotek  yang  memberikan  pelayanan pembelian  obat  selama  24  jam  dengan  harga  tetap.  Persaingan  pada  ruang pasar khususnya pada ruang pasar dimana Apotek K-24 berkompetisi menjadi tidak  sehat.  Strategi  persaingan  yang  terjadi  diantara  apotek  adalah  strategi diferensiasi, dimana masing-masing apotek saling menunjukkan keunggulannya.  Faktor-faktor  yang  menjadi  kompetisi  diantara  ke  empat apotek  tersebut  yaitu  :  harga,  kelengkapan  obat, jumlah  staf,  staff  scheduling, waktu  pelayanan,  kerjasama  praktek  dokter,  keberadaan  apoteker,  pelayanan delivery  service,  kemudahaan  pembayaran,  kebersihaan  toko,  kenyamanan ruang  tunggu  dan  fasilitas  parkir  Akibatnya  strategi  ini,  semakin  banyak perusahaan ke jalur persaingan yang saling menghancurkan, saling membunuh dan berdarah-darah yang diistilahkan sebagai red ocean. Tujuan penelitian ini adalah merancang strategi pelayanan yang berfokus untuk menciptakan ruang pasar yang tidak diperebutkan melalui proses inovasi nilai. Proses inovasi nilai dilakukan  melalui  metode  pendekatan  blue  ocean  strategy  dengan menggunakan  dua  alat  analisis  yaitu  kanvas  strategi  dan  ERRC  grid.  Kanvas strategi berfungsi sebagai alat visualisasi terhadap penawaran yang dilakukan pada  faktor  kompetisi  yang  ada,  sedangkan  ERRC  Grid  berfungsi  sebagai langkah  strategis  perusahaan  untuk  menciptakan  segmen  pasar  yang  baru. Hasil  proses  inovasi  nilai  menunjukkan  bahwa  pada  rancangan  strategi  yang baru,  perusahaan  mengeliminasi  dan  mengurangi  beberapa  faktor  yang dianggap  tidak  penting  dalam  kompetisi.  Nilai  manfaat  ditingkatkan  dengan cara  menambahkan  fasilitas  kerjasama  dengan  program  pemerintah  didalam pelayanan  kesehatan  dan  memberikan  kartu  member  yang  berfungsi  sebagai kartu  diskon,  dan  konsultasi  kesehatan  gratis.  Akhirnya,  hasil  dari  penelitian ini  menunjukkan  bahwa  rancangan  strategi  perusahaan  yang  baru  telah memenuhi  ke  dalam  tiga  ciri  blue  ocean  strategy  dalam  menciptakan  ruang pasar yang tidak diperebutkan yaitu fokus, divergensi, dan moto yang memikat.

## I. Pendahuluan
Ketua Umum Pengurus Pusat Gabungan Pengusaha Farmasi Johannes  Setijono  di  Jakarta,  Rabu (20/3/2013)  menuturkan,  pihaknya yakin  pertumbuhan  industri  farmasi
di  Indonesia  ke  depan  akan  semakin membaik . ( http://bisniskeuangan.kompas.com ).
Apotek  K-24    sebagai  pelopor franchise apotek  di  Indonesia  sudah
menjamur,  lebih  dari  80  apotek ( http://pafikabbandung.blogspot.com/ 2011/03/pemetaan-apotek-sebagai- pengaturan  dan.html ),  di  beberapa tempat  di  Bandung  termasuk  apotek- apotek lainnya. Apotek K-24 pertama kali dibuka di Yogyakarta pada bulan Oktober 2002, K-24 yang merupakan singkatan  dari  Komplit  24  Jam, konsisten dengan nama yang diusungnya.
Banyaknya apotek yang bermunculan akan    menimbulkan  persaingan. Prinsip  dasar  dalam  memenangkan persaingan  bisnis  apotek  adalah be different ,  jika  tidak  bisa  berbeda maka akan mati. Membuat perbedaan yang  sulit  ditiru  oleh  pesaing  kita, untuk itu harus manfaatkan popularitas  nama  dan  keberadaan apotek secara maksimal. Menciptakan  persepsi  harga  murah, persediaan obat lengkap serta pelayanan  yang  ramah  menjadi  hal yang
utama dalam
usaha memenangkan persaingan.
Persaingan  antar  apotek  saat  ini semakin  ketat  mengakibatkan  pola persaingan  yang  terjadi  menjurus  ke win-lose  situation karena  tujuannya adalah killing  for  survival .  Situasi saling membunuh terjadi karena rata- rata  apotek  masih  menerapkan  cara pemasaran yang konvensional. Mereka pada umumnya mengandalkan rational, yakni produk
bagus  dan  harga  murah.  Konsumen dibiasakan memilih apotek berdasarkan  tinggi-rendahnya  harga obat yang dijual.
Berdasarkan  latar  belakang  tersebut perumusan  masalah  yang  terjadi
dalam  strategi blue ocean  strategy adalah  bagaimana  gambaran  strategi persaingan  apotek  di  lokasi  itu  pada umumnya dan  Inovasi nilai apa yang dapat  diciptakan  setelah  dilakukan pendekatan Blue Ocean Strategy .
Tujuan penelitian ini adalah menganalisis faktor-faktor yang menjadi  persaingan  diantara  apotek, serta  membuat  dan  menganalisis kanvas  strateginya  dan  menganalisis inovasi  nilai  yang  diciptakan  oleh Apotek K-24.

## II. Tinjauan Pustaka
2.1 Strategi Generik Porter
Menurut  teori  manajemen  strategi, strategi  jenis  perusahaan  antara  lain dapat  diklasifikasi  berdasarkan  jenis perusahaan.  Strategi-strategi  yang dimaksud  adalah  strategi  generik ( Generic  Strategy ),  yaitu  kajian tentang strategi-strategi utama ( grand strategies). Strategi generik Porter ini digunakan  sebagai grand  theory didalam penelitian ini .
”Pada  model  strategi  bersaing generic Porter (1980) terdapat empat jenis  strategi  bersaing  yaitu  :  Cost Leadership  (kepemimpinan  biaya),
Differentiation  (diferensiasi),  Cost Focus (fokus biaya) dan Differentiation Focus (focus diferensiasi)” (Poppy Rufaidah,
Manajemen Strategik : 203).

## Porter Five Forces
Pertama  kali  pemodelan  Porter  5 Forces dikembangkan  oleh  Michael
Porter (Porter, 1976). Porter 5 Forces digunakan untuk menganalisis bagaimana lingkungan yang
kompetitif akan berpengaruh terhadap pemasaran suatu produk.
Secara  konvensional tool ini  dapat digunakan  untuk  mengidentifikasi, apakah  suatu  produk  baru,  layanan atau suatu bisnis dapat menghasilkan suatu keuntungan. Selain itu, membantu  keseimbangan  kekuatan yang  berpengaruh  dalam  situasi bisnis yang sedang dihadapi.
Ada lima kekuatan bersaing yaitu :
1. Masuknya pesaing baru. Pesaing  baru  akan  menambah tingkat  kompetisi  dalam  suatu industri.
2. Ancaman dari produk pengganti (substitusi). Adanya produk atau jasa pengganti akan membatasi jumlah laba potensial yang akan didapat dari suatu industri.
3. Kekuatan penawaran pembeli.
Daya tawar pembeli pada industri  berperan  di  dalam menekan  turunnya  harga  dan memberikan penawaran di dalam  peningkatan  kualitas  atau layanan yang lebih serta membuat kompetitor saling bersaing satu sama lain.
4. Kekuatan penawaran pemasok. Pemasok  dapat  menggunakan kekuatan tawar-menawar terhadap pembeli didalam industri  dengan  cara  menaikkan harga  atau  menurunkan  kualitas produk atau jasa yang dibeli.
5. Persaingan  di  antara  perusahaan yang ada. Pesaing  adalah  pemain  yang menghasilkan dan menjual produk sejenis yang akan
bersaing  dalam  memperebutkan market share pasar.
Setiap  perusahaan  yang  bersaing dalam  sebuah  industri,  pasti  memilki strategi  masing-masing.  Strategi  ini bisa  dikembangkan  secara  eksplisit (melalui proses perencanaan) maupun secara  implisit  (melalui  kegiatan fungsional).

## 2.2 Bauran Pemasaran Jasa
Salah satu strategi yang berhubungan dengan kegiatan pemasaran perusahaan  adalah marketing  mix
strategy yang  didefinisikan  oleh Kotler  dan  Amstrong  (2003)  yang menyatakan  bahwa  “ marketing  mix as  the  set  of  controllable  marketing variables  that  the  firm  bleads  to produce  the  response  it  wants  in  the target market ”.
Bauran  Pemasaran  menurut  Rambat Lupiyoadi  (2001:58)  :  “ Marketing mix  merupakan  tool  atau  alat  bagi marketer  yang  terdiri  dari  berbagai elemen  suatu  program  pemasaran yang  diperlu  dipertimbangkan  agar implementasi strategi pemasaran dan positioning  yang  ditetapkan  dapat berjalan sukses ”.
Dari  definisi  di  atas  dapat  diartikan bahwa  bauran  pemasaran  merupakan variabel-variabel terkendali yang digabungkan  untuk  menghasilkan tanggapan yang diharapkan dari pasar sasaran dan untuk usaha jasa terdapat 7  unsur marketing  mix (Marketing
Mix-7P)  yaitu  : Product,  Price, Promotion, Place, Partisipant (people), Proses, dan Physical Evidence .  Marketing  mix  digunakan
sebagai middle range theory didalam penelitian ini.

## 2.3 Blue Ocean Strategy
Pengertian  strategi  samudra  biru menurut  W.  Chan  Kim  dan  Renee Mauborgne (2005: 10)
“Bagaimana  membuat  ruang  pasar yang  belum  terjelajahi,  yang  bisa menciptakan permintaan dan memberikan  peluang  pertumbuhan yang sangat menguntungkan. Intinya, bagaimana  bersaing  dengan  tangkas dalam  kompetisi;  bagaimana  secara cerdik membaca
persaingan,
menyusun  strategi  dan  kerangka kerja yang sistematis guna menciptakan samudra biru”.
Definisi  yang  dikemukakan  di  atas menjelaskan  bahwa  strategi  samudra biru bukan strategi
untuk memenangkan persaingan akan tetapi strategi  untuk  keluar  dari  dunia persaingan dengan menciptakan ruang  pasar  yang  baru  dan  membuat pesaing  dan  kompetisi  menjadi  tidak relevan. Blue ocean strategy merupakan substantive theory didalam penelitian ini.
Blue  ocean  strategy adalah  istilah dalam  ilmu  manajemen  strategi  yang
merujuk
pada siasat untuk menciptakan  pasar  baru  yang  belum dipenuhi  persaingan  yang  ketat.  Hal ini  dilakukan  dengan  menciptakan dan  menjangkau demand baru  yang belum  dipikirkan  oleh  para  pesaing. Blue  ocean  strategy pada  dasarnya merupakan sebuah siasat untuk mengalahkan pesaing melalui tawaran  fitur  produk  yang  inovatif, dan  selama  ini  diabaikan  oleh  para pesaing.  Fitur  produk  ini  biasanya juga  berbeda  secara  radikal  dengan yang  selama  ini  sudah  ada  di  pasar. Hal  ini  tentu  berbeda  dengan red ocean ,  dimana  semua  kompetitor memberikan  tawaran  fitur  produk yang  seragam,  sama,  dan  semua saling  memperebutkan  pasar  yang juga  sama,  maka  yang  sering  terjadi adalah  pertarungan  yang  berdarah- darah,  dikarenakan  arena  persaingan diperebutkan  oleh  para  pemain  yang menawarkan  keseragaman  produk dan pendekatan.
Esensi dari strategi blue ocean adalah mengidentifikasi dan mencari potensi pasar baru yang masih belum disadari oleh  pemain  lain,  dengan  demikian suatu  perusahaan  bisa  melenggang sendirian menguasai pasar itu sebelum para pemain lain menyadarinya.
Gambar 1 Red Ocean versus Blue Ocean Strategy Sumber : Pemasaran  Strategik 2012, Fandy Tjiptono: 119
Konsep Blue Ocean Strategy Strategi  ini  menantang  perusahaan untuk keluar dari persaingan dengan  cara  menciptakan  ruang pasar  yang  belum  ada  pesaingnya, dengan kompetisi pun tidak menjadi  relevan.  Strategi  samudra biru mengikuti logika strategis yang disebut  inovasi  nilai.  Inovasi  nilai memberikan penekanan setara pada nilai  dan  inovasi.  Inovasi  nilai terjadi  hanya  ketika  perusahaan memadukan inovasi dengan utilitas, harga dan posisi biaya. Inovasi nilai diciptakan  dalam  wilayah  dimana tindakan  perusahaan  secara  positif mempengaruhi  struktur  biaya  dan tawaran nilai bagi pembeli.
Penghematan biaya dilakukan dengan menghilangkan
dan
mengurangi faktor-faktor yang menjadi  titik  persaingan  dalam industri. Penciptakan samudera biru adalah  bagaimana  menekan  biaya dan meningkatkan nilai bagi pembeli. Nilai pembeli  berasal dari utilitas  dan  harga  yang  ditawarkan
perusahaan  kepada  pembeli.  Nilai perusahaan  dihasilkan  dari  harga dan  struktur  biaya.  Inovasi  nilai tercapai  hanya  ketika  keseluruhan sistem  kegiatan  utilitas,  harga,  dan biaya  perusahaan  terpadu  dengan tepat. Pendekatan keseluruhan sistem ini yang menjadikan
penciptaan  samudera  biru  sebagai sebuah  strategi  berkesinambungan. Oleh  karena  itu,  samudra  biru memerlukan kerangka kerja analitis untuk  menciptakan  samudra  biru dan prinsip-prinsip untuk mengelola resiko secara efektif.
Kerangka  kerja  analitis  tersebut adalah:
1.  Kanvas  strategi  adalah  kerangka aksi  sekaligus  diagnosis  untuk membangun  strategi  samudra  biru yang baik. Kanvas strategi berfungsi  untuk  merangkum  situasi terkini  dalam  ruang  pasar  yang sudah  dikenal.  Kanvas  strategi  ini akan  memberikan  sebuah  peta
untuk  memahami  faktor-faktor  apa yang menjadi ajang persaingan.
2.  Kerangka  Kerja  Empat  Langkah Kerangka  kerja  empat  langkah merupakan  alat  untuk  memperoleh big  value berbasis lower  cost dan merekontruksi elemen-elemen pembeli dalam membuat kurva nilai baru. Untuk itu, ada empat pertanyaan  kunci  untuk  membuat suatu kurva nilai baru :
a. Faktor  apa  saja  yang  harus dihapuskan  dari  faktor-faktor yang  telah  diterima  begitu  saja oleh industri?
b. Faktor  apa  saja  yang  harus dikurangi  hingga  di  bawah standar industri?
c. Faktor  apa  saja  yang  harus ditingkatkan  hingga  di  atas standar industri?
d. Faktor  apa  saja  belum  pernah ditawarkan  industri  sehingga harus diciptakan?
Pertanyaan-pertanyaan  di  atas  akan memberikan  sebuah  wawasan  baru untuk  menciptakan  sebuah  kurva nilai baru.
3. Skema Hapuskan-Kurangi-
Tingkatkan-Ciptakan.  Skema  ini adalah  alat  analisis  pelengkap  bagi kerangka  kerja  empat  langkah. Skema  ini  mendorong  perusahaan untuk  tidak  hanya  menanyakan empat  pertanyaan  dalam  kerangka kerja empat langkah, tetapi mengimplementasikan keempat pernyataan tersebut untuk menciptakan suatu kurva nilai baru. Gambar 2 Skema Empat Langkah
Sumber : Blue Ocean Strategy, W. Chan Kim&Renee Mauborgne, 2005:
53 4.  Tiga  ciri  strategi  yang  baik sebagaimana ditunjukan
oleh kanvas strategi, kurva nilai memiliki  tiga  kualitas  yang  saling melengkapi :
 Fokus  setiap  strategi  yang hebat  memiliki  fokus,  dan suatu  profil  strategis  atau kurva nilai perusahaan harus  jelas  dengan  jelas menunjukkan fokus tersebut.  Divergensi/gerak  menjauh dengan  menciptakan  empat langkah kurangi, hilangkan, tambahkan,  dan  ciptakan, strategi  ini  membedakan profil  mereka  dari  profil umum industri.
 Moto yang memikat, sebuah  strategi  yang  baik memiliki  moto  yang  jelas dan memikat.
5.  Membaca  kurva  nilai  kanvas strategi  memungkinkan  perusahaan untuk  melihat  masa  depan  dan masa  kini,  untuk  bisa  melakukan ini,  perusahaan  harus  memahami cara  membaca  kurva  nilai.  Suatu kurva nilai berisi banyaknya pengetahuan  strategis  mengenai status  terkini  dan  masa  depan sebuah bisnis.
Adapun  cara  membaca  nilai  dalam canvas  strategy dijelaskan  sebagai berikut  (Kim,  W.C.  dan  R., Mauborgne.,2005 : 68).
a. Bila  kurva  nilai  memenuhi
tiga
kriteria
yang mendefinisikan strategi samudra  biru,  yaitu  fokus, divergensi,  dan  mempunyai moto/tagline maka  hal  ini
menunjukkan
perusahaan
berada di samudra biru.
b. Bila kurva nilai suatu perusahaan  bertemu  dengan
kurva nilai pesaingnya, menunjukkan bahwa perusahaan terperangkap dalam kompetisi samudra merah. c. Bila  kurva  nilai  menunjukkan tingkat nilai yang tinggi dalam semua  faktor,  maka  harus dipertanyakan  apakah  pangsa pasar dan profitabilitas perusahaan mencerminkan investasi.  Jika  tidak,  berarti perusahaan mungkin memberikan  pasokan  berlebih atau  memberikan  penawaran terlalu banyak kepada pelanggannya. d. Jika kurva nilai suatu perusahaan  terlihat  tanpa  pola yang  jelas,  dimana  penawaran bisa digambarkan sebagai “naik-turun-naik-turun”,  maka menunjukkan perusahaan tidak mempunyai strategi yang koheren.
Gambar 3 Kanvas Strategi Perusahaan Penerbangan Sumber : Blue Ocean strategy, W. Chan Kim&Renee Mauborgne, 2005:6

## 2.4 Kerangka Pemikiran
Penelitian  ini  bertujuan  untuk melakukan  inovasi  nilai  terhadap strategi  pelayanan  di  apotek  K-24. Inovasi nilai diciptakan pada kondisi dimana perusahanan mempertimbangkan  tidak  hanya dari segi  tawaran nilai bagi pelanggan tetapi juga memperhatikan struktur biaya. Metode  analisis  dalam  penelitian ini  dilakukan  dengan  pendekatan blue ocean strategy , serta integrasinya dengan strategi generik  Porter  dan marketing  mix strategy . Marketing mix digunakan
untuk  menghasilkan  suatu  respon yang yang diinginkan dari berbagai
target pasar digunakan untuk mengidentifikasi  nilai  pelanggan sebagai  dasar  pertimbangan  untuk inovasi  nilai.  Strategi  generik Porter  digunakan  untuk  melakukan validasi terhadap hasil perancangan strategi  yang  telah  melalui  proses inovasi nilai.
Inovasi nilai yang diciptakan menunjukkan  bahwa  apotek  K-24 tidak melakukan persaingan dengan apotek lain, tetapi
telah
menjalankan strategi samudera biru dan  memenuhi  ciri  strategi  yang baik.

## III. Metodologi Penelitian

## 3.1 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian  ini  dilakukan  di Apotek  K-24,  Apotek  Kimia Farma,  Apotek  Medika  dan apotek  konvensional  (Apotek Anna  Frama)  di  Antapani selama 1 minggu.

## 3.2 Objek Penelitian
Penelitian  ini  adalah  penelitian survei ( survey research ). Penelitian survei ialah “penelitian dengan cara mengajukan pertanyaan kepada orang-orang atau subjek  dan  merekam  jawaban tersebut untuk dianalisis secara
kritis.” (A.  Gima  Sugiama, Metode  Riset  :  38).  Adapun objek yang dijadikan responden totalnya  adalah  120  orang, yaitu  konsumen  yang  membeli obat  ke  masing-masing  apotek. Satu  tempat  apotek  diambil sampel 30 responden.

## 3.3 Rancangan Penelitian
Pada  awal  penelitian  dilakukan studi pendahuluan berupa survei terhadap konsumen apotek yaitu : 1. Mengetahui  apotek  mana yang paling sering dikunjungi  oleh  konsumen di  daerah  Antapani  selain apotek K-24. 2. Mengidentifikasi faktor- faktor yang diinginkan/dibutuhkan konsumen dari suatu
pelayanan jasa apotek.
3. Menyebarkan kuesioner.
4. Kuesioner  yang  telah  diisi oleh  responden  kemudian
diolah,  yaitu  dengan  cara merata-ratakan hasil jawaban  setiap  jawaban dari responden. 5. Dipetakan  dalam  kanvas strategi.
6. Dianalisis faktor-faktor kompetisinya.
7. Setelah itu dilakukan analisis tentang strategi apa yang  harus  dilakukan  oleh Apotek  K-24  agar  bisa keluar dari persaingan dengan  pendekatan  strategi blue  ocean yaitu  dengan cara  membuat  kerangka kerja  empat  langkah  : hapuskan, kurangi, tingkatkan dan ciptakan.
3.4 Variabel Penelitian Penentuan  faktor-faktor  apa saja untuk mengetahui kebutuhan/keinginan konsumen terhadap  pelayanan  jasa  apotek didasarkan  pada marketing  mix 7P .
a. Variabel product mencakup  : obat  yang  dijual  lengkap,  batas expire  date panjang,  semua obat  asli  dan  memiliki  ijin BPOM. b. Variabel price mencakup  :
harga obat murah. c. Variabel promotion mencakup :
promosi  melalui  spanduk  atau brosur, promosi harga.
d. Variabel people mencakup  : staf bersikap ramah, staf berpenampilan rapi dan memakai  seragam,  kompetensi karyawan baik. e. Variabel place mencakup  :
lokasi  yang  mudah  terjangkau oleh konsumen.
f. Variabel process mencakup  : pelayanan yang cepat, penjelasan cara pemakaian obat yang baik, pelayanan konsultasi gratis,  penjadwalan  staf,  sistem pelayanan  FCFS,  ada  apoteker, pelayanan  tersedia  24  jam, menerima resep dari luar (dokter  yang  bukan  mitra), kerja  sama  praktek  dengan dokter, pembayaran yang mudah  (bisa  membayar  dengan kartu  debit  atau  kartu  kredit),
stok  obat  dapat  dilihat  dalam komputer, kartu member,
melayani produk antar ( delivery service ).
g. Variabel physical evidence mencakup : toko terlihat bersih, tempat  parkir  yang  memadai,
ruang tunggu luas dan nyaman, tersedia  TV,  AC/Kipas  angin, tersedia  (dispenser,  timbangan berat badan,
majalah),
peletakan  obat  bebas  pada tempat yang
dijangkau konsumen  (konsep drug  store ).
Faktor-faktor  ini    ini  kemudian dipilih,  mana  saja  yang  menjadi kompetisi diantara ke empat apotek tersebut. Ternyata,
setelah dilakukan wawancara dengan pihak manajemen  masing-masing  apotek dan kondisi di lapangan, maka yang menjadi  faktor  kompetisi  dapat dirangkum sebagai berikut :
Harga,  kelengkapan  obat,  jumlah staf, staff scheduling , waktu pelayanan, kerjasama praktek dokter, keberadaan apoteker, pelayanan delivery service , kemudahaan pembayaran, kebersihaan toko, kenyamanan ruang tunggu dan fasilitas parkir.
3.5 Metode Sampling Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan non probability sampling . Adapun teknik  yang  ditentukan  adalah judgement sampling yaitu
penarikan  sampel  yang  didasarkan pada  pribadi  peneliti  (A.  Gima
Sugiama, 2013).
3.6 Instrumen dan Jumlah Sampel Instrumen  yang  digunakan  adalah kuesioner  terbuka.  Jumlah  sampel pada  kuesioner  terbuka  adalah sebanyak 30 orang. “sangat
disarankan  agar  jumlah  responden yang  diuji  coba  minimal  30  orang,
dengan 30 orang ini maka distribusi  skor  (nilai)  akan  lebih mendekati kurva normal” (A.  Gima Sugiama, 2013 :198).
Skala yang digunakan dalam menjawab  kuesioner  ini,  yaitu semantic differential . Skala semantic  differential adalah “skala untuk  mengukur  pengertian  suatu objek  atau  konsep  oleh  seseorang (responden)  dalam  suatu  skala bipolar  dengan  7  buah  titik”. (A. Gima Sugiama :110).
Di  dalam  penelitian  ini,  responden memberikan  skor  untuk  penilaian paling  negatif  hingga    paling positif. Skor paling negatif (rendah) diberi  angka  1,  sedangkan  paling positif  (tinggi)  diberikan  angka  7.
Misalnya, jika
responden memberikan  skor  1  (terendah), menunjukkan responden merasakan nilai  faktor  kompetisi  itu  rendah, sedangkan jika
responden memberikan  skor  7  (tertinggi), menunjukkan responden merasakan nilai faktor kompetisi itu tinggi.

## IV. Hasil dan Pembahasan
Kuesioner  yang  telah  diisi  oleh responden  kemudian  diolah,  yaitu dengan  cara  merata-ratakan  hasil jawaban setiap jawaban dari responden.  Hasil  rata-rata  jawaban setiap responden ini akan digambarkan kedalam grafik. Rata-rata jawaban tersebut menjelaskan  tentang  apa  yang menjadi faktor bersaing dari masing-masing apotek. Setiap apotek  memiliki  keunggulan  dan kelemahan,  atau  bahkan  memiliki nilai yang sama dengan pesaingnya baik
keunggulan maupun
kelemahannya. Hal ini dapat dilihat atau  digambarkan  didalam  kurva strategi. Kurva strategi ini berfungsi untuk melihat atau menggambarkan  suatu  perusahaan apakah  mempunyai  strategi  yang fokus atau hanya mengikuti pesaingnya.  Kurva  strategi  juga menggambarkan nilai-nilai kompetisi dari beberapa perusahaan, nilai-nilai ini bisa lebih tinggi, lebih rendah atau berhimpit.

## 4.2 Kanvas Strategi
Gambar 4 Kanvas Strategi  Apotek-apotek di Antapani
Berdasarkan  kanvas  Strategi,  dapat dilihat bahwa kurva nilai apotek  K- 24  menunjukkan  nilainya  rata-rata tinggi  di  semua    faktor,  artinya memberikan terlalu banyak penawaran  kepada  konsumennya. Kurva  nilai  apotek  Medika,  apotek Kimia  Farma  dan  apotek  Anna memiliki  kurva  nilai  terlihat  tanpa pola  yang  jelas  naik-turun-naik- turun maka menunjukkan perusahaan tidak mempunyai strategi  yang  koheren  atau  tidak fokus  pada  strategi  tertentu,  dapat diartikan  juga  keempat  apotek
tersebut terperangkap didalam strategi  samudra  merah,  apotek  ini bersaing  satu  sama  lain  dengan menunjukkan keunggulannya.
Apotek K-24 menunjukkan keunggulannya  yaitu  :  (1)  Harga obat  lebih  murah  dibandingkan dngan  ketiga  apotek  lainnya.    (2) Jumlah stafnya lebih banyak sehingga  melayani  konsumen  lebih optimal.  (3)  Pelayanannya  cepat. (4)  Kompetensi  staf  baik  sehingga penjelasan  cara  pemakaian  obat jelas dan dimengerti. (5) 0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 0,0 2,0 4,0 6,0 8,0 10,0 12,0 14,0 16,0 18,0 20,0 H ar ga Ke le n gka p an o b at Ju m lah staf Sta f sch ed u lli n g Ke ce p at an … Pe n ge ta h u an s taf … Ke rja sam a… Ke b era d aa n … Pe lay an an … Ke m u d ah an … Ke b ers ih an t o ko Ke n yam an an …
Fas ili ta s Pa rk ir Anna Farma Medika
K-24
Kimia Farma
Keberadaan  apoteker  dari  pagi sampai  malam.  (6)  Pelayanan delivery service gratis. (7) Pembayaran mudah karena tersedia pembayaran  dengan  menggunakan kartu  kredit  dan  kartu  debit.  (8) Tokonya  cukup  bersih  (9)  Ruang tunggu  luas  dan  nyaman,  ada fasilitas  TV,  AC  juga  disediakan majalah,  dispenser  air  minum, timbangan  berat  badan  dan  brosur- brosur  tentang  produk  kesehatan. (10) Tempat parkir yang memadai.
Kelemahan dari apotek K-24 yaitu : (1)  Pada  kenyataannya  obat  yang dijual stoknya tidak lengkap, padahal  K-24  menjanjikan  5000
daftar obat
yang
diperjualbelikannya. (2) Kerja sama praktek  dengan  dokter  sudah  ada tapi  hanya  dengan  satu  dokter  dan kurang diketahui oleh konsumen.
4.3 Kerangka Kerja Empat Langkah/ERRC  (Eliminate-
Reduce-Raise-Create)
Strategi  samudra  biru  Apotek K-24  akan  dihasilkan  dari pertukaran  antara  diferensiasi dan  biaya  rendah.  Kerangka kerja empat langkah ini mendobrak  pertukaran  antara diferensisasi  dan  biaya  rendah (inovasi nilai) dan menciptakan kurva nilai samudera biru.

## Hapuskan
- Kerjasama praktek dokter.
- Delivery service
- Air minum, majalah.
Tingkatkan
- Kelengkapan obat.
- Pelayanan 24 jam
- Kompentensi apoteker.
- Pengetahuan staf tentang obat.

## Kurangi
- Jumlah  persediaan  obat  yang jarang dibeli konsumen. Ciptakan - Kerjasama dengan program pemerintah  didalam  pelayanan kesehatan. - Konsultasi kesehatan gratis (drug oriented menjadi patient oriented ). - Kartu member : diskon

## Gambar 5 Skema Hapuskan-Kurangi-Tingkatkan-Ciptakan Apotek K-24
Tiga  ciri  strategi  yang  baik  yaitu fokus,  divergensi/gerak  menjauh dan  moto  yang  memikat.  Berikut akan  dianalis  tiga  strategi  dari apotek K-24, yaitu : 1. Fokus. Setiap strategi yang baik memiliki  kefokusan,  dan  suatu profil  strategis  atau  kurva  nilai perusahaan  harus  secara  jelas menunjukkan  fokus  tersebut. Apotek  K-24  berfokus  pada
kelengkapan obat dan memberikan  pelayanan  24  jam kepada konsumen, pengetahuan staf  tentang  obat,  peningkatan kompetensi apoteker. Istilah no pharmacist  no  service ,  tanpa keahlian  apoteker,  konsumen tidak  mengetahui  pilihan  obat generik  atau  obat  paten  mana yang  harus  digunakan.  Adanya apoteker konsumen
akan terlindung dari penggunaan obat  yang  salah  dan  apoteker berperan sebagai drug informer . 2. Divergensi/gerak menjauh. Ketika strategi suatu perusahaan dibentuk secara reaktif  dalam  usaha  mengikuti irama  kompetisi,  maka  strategi itu akan kehilangan keunikannya.    Pelayanan  yang unik ini belum pernah ditawarkan  kepada  konsumen, seperti  program  kerja  sama dengan  pemerintah  didalam membantu pemerintah dan masyarakat di bidang pelayanan  kesehatan,  bekerja sama untuk memberikan pemahaman tentang KB misalnya  program  BKKBN, donor  darah  dan  lain-lain. Kartu  member,  yang  berfungsi memberikan diskon kepada pelanggan. Selain itu konsultasi kesehatan gratis yang dilakukan oleh apoteker.
3. Moto yang memikat.
Strategi  yang  baik  memilki moto  yang  jelas  dan  memikat. Apotek  K-24  memiliki  motto yang  menarik  yaitu  “Hanya Menjual  Obat  Asli”,  komitmen bisnis  apotek  yang  dijalankan yaitu  hanya  menjual  obat  asli
yang
bermanfaat bagi masyarakat  dan  menghalangi peredaran  obat  palsu  karena apotek K-24 membeli obat dari supplier yang  resmi.  Hal  ini, menjadikan  masyarakat  lebih waspada  terhadap  obat  palsu dan  mendorong  mereka  untuk membeli  obat  di  apotek  yang resmi.

## V.  Kesimpulan
1.   Strategi persaingan yang terjadi pada keempat apotek itu adalah
strategi  diferensiasi,  masing- masing apotek saling menunjukkan  keunggulannya. Faktor-faktor yang menjadi kompetisi  diantara  ke  empat apotek  tersebut  yaitu  :  harga, kelengkapan  obat,  jumlah  staf ,
staff
scheduling , waktu pelayanan,  kerjasama  praktek dokter,  keberadaan  apoteker, pelayanan delivery service , kemudahaan pembayaran, kebersihaan  toko,  kenyamanan ruang  tunggu  dan  fasilitas parkir.
2.   Strategi  berdasarkan  prinsip blue  ocean strategy  adalah melakukan inovasi nilai dengan meningkatkan  nilai  manfaat sekaligus  mengurangi  biaya.
Nilai manfaat ditingkatkan dengan cara menambahkan fasilitas kerjasama dengan program  pemerintah  didalam pelayanan kesehatan dan memberikan kartu member yang  berfungsi  sebagai  kartu diskon, dan konsultasi kesehatan gratis. Strategi untuk mengurangi struktur biaya apotek  K-24  yaitu  dengan menghapuskan kerjasama
praktek  dokter  dan delivery service dan  biaya-biaya  yang tidak memiliki manfaat.
3.  Rancangan  strategi  yang  baru, menunjukkan  bahwa  apotek  K- 24  telah  melakukan  strategi samudera  biru  dan  memiliki  3 ciri  strategi  yang  baik  yaitu  : (1)  Fokus  :  pada  kelengkapan obat  dalam  pelayanan  24  jam untuk  konsumen,  pengetahuan staf tentang obat, dan peningkatan kompetensi apoteker. (2) Divergensi : yaitu melakukan pelayanan yang unik ini belum pernah ditawarkan  kepada  konsumen, seperti  program  kerja  sama dengan  pemerintah  didalam membantu pemerintah dan masyarakat di bidang pelayanan kesehatan dan memberikan  kartu  member, yang  berfungsi  memberikan diskon kepada pelanggan, memberikan konsultasi
kesehatan  secara  gratis.  (3)
Moto    yang  menarik  :  yaitu
“Hanya  Menjual  Obat  Asli”, artinya  apotek  K-24  hanya menjual obat asli yang bermanfaat  bagi  masyarakat dalam rangka menghalangi peredaran  obat  palsu  sehingga masyarakat  lebih  waspada  dan mendorong mereka untuk membeli  obat  di  apotek  yang resmi.

## DAFTAR PUSTAKA
A.  Gima  Sugiana.  2013. Metode Riset  :  Bisnis  dan  Manajemen . Edisi  3.  Bandung  :  CV  Guardaya
Intimarta.
Amstrong, dan Kotler. 2003. Dasar-Dasar Pemasaran . Diterjemahkan oleh
Bambang Sarwiji.  Edisi  9.  Jilid  1.  Jakarta  :
PT.Indeks. Fandy Tjiptono, Gregorius Chandra. 2012. Pemasaran Strategik  :  Mengupas  Pemasaran Strategik, Branding Strategy, Customer  Statisfaction,  Strategi Kompetitif,  hingga  e-Marketing. Edisi  2.  Yogyakarta  :  CV  Andi Offset. Kim,  W.  Chan,  Renee  Mauborgne. 2005. Blue Ocean Strategy (Strategi Samudra Biru) : Ciptakan Ruang  Pasar  Tanpa  Pesaing  dan Biarkan Kompetisi Tak Lagi Relevan) .  Jakarta  :  PT  Serambi
Ilmu Semesta.
Poppy Rufaidah. 2012. Manajemen Strategik . Bandung : Humaniora. Rambat Lupiyoadi, 2001. Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan praktik, Edisi Pertama,
Salemba Empat, Jakarta.

## Artikel
Arief  Rachman  S,  Sugih  Arto Pujangkoro,  Rosnani  Ginting. e - Jurnal Teknik Industri FT USU Vol
1,  No.2,  Maret  2013  pp.  40-46
Pendekatan Blue  Ocean  Strategy terhadap Strategi Pelayanan Rumah Sakit . Departemen  Teknik  Industri, Fakultas Teknik, Universitas Sumatera Utara.
Nissyia  Mazhaly  dan  Dadan  Umar D,  Parwadi  Moengin  Penerapan Blue Ocean Strategy di PT X dalam Menghadapi  Persaingan  Penjualan Automatik Tank Gauging di Indonesia.
Magister Teknik Industri, Universitas Trisakti.

## Website
http://bisniskeuangan.kompas.com (diunduh  pada  hari  Jumat,  29 November 2013, jam 21.13). http://www.apotek-k24.com (diunduh  pada  hari  Jumat,  29 November 2013, jam 21.13).
( http://pafikabbandung.blogspot.co m/2011/03/pemetaan-apotek- sebagai-pengaturan dan.html ).