Majalah Ilmiah Solusi Vol. 18, No. 4 Oktober 2020 P-ISSN : 1412-5331 E-ISSN : 2716-2532
Majalah Ilmiah Solusi Vol. 18, No. 4 Oktober 2020 P-ISSN : 1412-5331 E-ISSN : 2716-2532
Majalah Ilmiah Solusi Vol. 18, No. 4 Oktober 2020

## DAFTAR ISI

## PENGARUH WORK FAMILY CONFLICT, STRES KERJA DAN KEPEMIMPINAN
TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN (STUDI PADA SELURUH KARYAWAN BAGIAN PLANNING PRODUCTION AND INVENTORY CONTROL PT. PARKLAND WORLD INDONESIA JEPARA)
(Ferani; Kesi Widjajanti - Universitas Semarang) ................................................................................................................................. 1

## STUDI SOFT SKILL LULUSAN PENDIDIKAN KEJURUAN DI TEMPAT KERJA
(Albert - Universitas Semarang) ............................................................................................................................................................... 9

## ANALISIS LINGKUNGAN INTERNAL DAN EKSTERNAL PADA UKM PREMIUM PLUS LAUNDRY CABANG MULAWARMAN SEMARANG
( Nur Fitriani; Eviatiwi Kusumaningtyas Sugiyanto - Universitas Semarang) .......................................................................................... 17

## FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERTIMBANGAN TINGKAT MATERIALITAS AUDIT
( Nita Andriyani; Dianing Ratna Wijayani; Sri Mulyani - Universitas Muria Kudus) ............................................................................... 27

## MANAJEMEN LABA DAN FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHINYA
(STUDI EMPIRIS PADA PERUSAHAN MANUFAKTUR DI BEI)
( Utami; Ardiani Ika Sulistyawati - Universitas Semarang)  ...................................................................................................................... 37
PENDAPATAN ASLI DAERAH, DANA PERIMBANGAN, DAN SISA LEBIH PEMBIAYAAN ANGGARAN TERHADAP PENGALOKASIAN BELANJA MODAL: STUDI PADA
KABUPATEN/KOTA DI PROVINSI JAWA TENGAH ( Saifudin; Eka Ayu Siswanti - Universitas Semarang ) ............................................................................................................................... 55

## PERSEPSI PENGGUNA JASA TRANS JATENG TERHADAP KUALITAS PELAYANAN
ANGKUTAN AGLOMERASI PERKOTAAN TRANS JATENG (Studi Kasus Trans Jateng Koridor I Semarang (Tawang) - Bawen) ( Rr. Citra Aristi Amelia; Edy Mulyantomo; Sugeng Rianto - Universitas Semarang ) .............................................................................. 69

## WORTHLESSNESS IS A POWER: MENGAPA ORANG BERSEDIA MENARUH UANG DI APLIKASI GO-PAY
(Rahoyo; Rr. Lulus Prapti N.S.S.; Asih Niati - Universitas Semarang)..................................................................................................... 89
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN WELLBLUE ALKALINE WATER PITCHER (Lie Styono Rudyanto; Rr. Lulus Prapti N.S.S.; Dian Triyani - Universitas Semarang)  .......................................................................... 101

## STRATEGI PEMASARAN UNTUK MENINGKATKAN VOLUME PENJUALAN (STUDI KASUS PADA SHOFA CATERING)
(Wiki Sulistyaningsih; Teguh Ariefiantoro; Edy Suryawardana - Universitas Semarang) ....................................................................... 113

## PENGARUH CITRA MEREK, PERSEPSI HARGA, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPATU OLAH RAGA MEREK ADIDAS
(Studi di Kota Semarang)
(Rokh Eddy Prabowo; Kis Indriyaningrum; Anggita Dian Setyani - Universitas Stikubank Semarang)  ................................................. 121

## PENGARUH KEMUDAHAN TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN E-BANKING PADA BNI 46 KC KARANGAYU SEMARANG DENGAN MINAT NASABAH DAN
KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
(Ahmad Sahri Romadon; Risma Nurhapsari - Universitas Semarang)  .................................................................................................... 133
Majalah Ilmiah Solusi Vol. 18, No. 4 Oktober 2020 P-ISSN : 1412-5331 E-ISSN : 2716-2532

## PENELITIAN KEBERLANGSUNGAN USAHA ARDANI INDONESIA SEBAGAI UMKM BERBASIS INDUSTRI KREATIF
(Soegihartono - Universitas Semarang)  .................................................................................................................................................... 159
STRATEGI PELAYANAN BUS RAPID TRANSIT (BRT) TRANS SEMARANG
(Susanto - Universitas Semarang) .............................................................................................................................................................. 171
ANALISIS PENGARUH KEPEMIMPINAN, STRES KERJA, DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN BAGIAN PRODUKSI SEWING PT. SAMWON BUSANA INDONESIA SEMARANG (Andana Budi Tami; Sri Yuni Widowati - Universitas Semarang)............................................................................................................. 181
Majalah Ilmiah Solusi Vol. 18, No. 4 Oktober 2020 P-ISSN : 1412-5331 E-ISSN : 2716-2532

## ANALISIS LINGKUNGAN INTERNAL DAN EKSTERNAL PADA UKM PREMIUM PLUS LAUNDRY CABANG MULAWARMAN SEMARANG
Nur Fitriani 1
Eviatiwi Kusumaningtyas Sugiyanto 2
nur_fitriani@gmail.com 1 eviatiwisugiyanto@usm.ac.id 2

## Fakultas Ekonomi Universitas Semarang
Diterima: Agustus 2020, Disetujui: September 2020, Dipublikasikan: Oktober 2020

## ABSTRACT
This  research  was  conducted  at  the  Premium  Plus  Laundry  Mulawarman Semarang  Branch.  This  study  aims  to  identify  strengths  and  weaknesses  (internal environment)  as  well  as  opportunities  and  threats  (external  environment)  of  that business. This study uses a qualitative method with data collection techniques consisting of interviews, observation and documentation. The analysis techniques used are source triangulation,  methodology  triangulation  and  data  narrative.  The  selection  of informants was based on the principles of appropriateness and adequacy. A total of 6 informants  in  this  study.  The  results  showed  the  strength  of  the  business  consisted  of good  market  segmentation,  satisfactory  service  quality,  practical  packaging  design, additional  services  (premium  perfume),  free  distribution,  strategic  location.  While  the weaknesses  of  these  include  insufficient  technological  knowledge,  inadequate  human resources,  inappropriate  distribution,  and  less  time  efficiency.  Business  opportunities consist  of  strategic  business  locations,  networking,  technological  developments, changing  people's  lifestyles,  changing  weather.  Furthermore,  these  business  threats consist of high levels of competition and low of consumer loyality.
Key Words: Strength, Weakness, Opportunity, Threat

## ABSTRAK
Penelitian  ini  dilakukan  di  Premium  Plus  Laundry  Cabang  Mulawarman Semarang.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengidentifikasi  kekuatan  dan  kelemahan (lingkungan internal) serta peluang dan ancaman (lingkungan eksternal) usaha Premium Plus  Laundry  Cabang  Mulawarman,  Semarang.  Penelitian  ini  menggunakan  metode Kualitatif dengan teknik pengumpulan data yang terdiri dari wawancara, observasi dan dokumentasi.  Tenik  analisis  yang  digunakan  yaitu  triangulasi  sumber,  medote  dan narasi  data.  Pemilihan  informan  didasarkan  pada  prinsip  kesesuaian  dan  kecukupan . Sebanyak  6  orang  informan  dalam  penelitian  ini.  Hasil  penelitian  menunjukkan kekuatan usaha terdiri dari adanya segmentasi pasar yang baik, kualitas pelayanan yang memuaskan,  desain  packaging  yang  praktis,  pelayanan  tambahan  (Parfum  premium), distribusi  gratis,  lokasi  strategis.  Sedangkan  kelemahan  usaha  tersebut  antara  lain pengetahuan teknologi kurang, SDM tidak memadai, distribusi tidak tepat, dan efesiensi waktu  kurang.  Peluang  usaha  terdiri  dari  lokasi  usaha  yang  strategis,  networking, perkembangan  teknologi,  berubahnya  gaya  hidup  masyarakat,  perubahan  cuaca.
Majalah Ilmiah Solusi Vol. 18, No. 4 Oktober 2020 P-ISSN : 1412-5331 E-ISSN : 2716-2532
Selanjutnya  ancaman  usaha  tersebut  terdiri  dari  tingkat  persaingan  tinggi  dan  loyalitas konsumen rendah.

## Kata Kunci: Kekuatan, Kelemahan, Peluang, Ancaman

## PENDAHULUAN
Aspek  penting  dalam  keberhasilan  suatu  bisnis  adalah  perencanaan  strategi  yang tepat.  Menurut  Becker  dalam  Rustiadi  (2008),  perencanaan  strategi  adalah  suatu  cara rasional untuk  mempersiapkan  masa depan. Perencanaan strategis akan memiliki pengaruh terhadap  kinerja  perusahaan.  Dalam  menyusun  perencanaan  strategis,  tahap  awal  yang dilakukan  adalah  melakukan  analisis  kekuatan,  kelemahan,  peluang  dan  ancaman  dari strategi  bisnisnya.  Analisis  ini  disebut  dengan  analisis  SWOT.  Analisis  SWOT  adalah penilaian  menyeluruh  terhadap  kekuatan (strengths), kelemahan (weakness), peluang (opportunity) dan  ancaman (threats) suatu  perusahaan.  Analisis  ini  diperlukan  untuk menentukan beberapa strategis yang ada di perusahaan salah satunya yang akan kita bahas sebagai strategi promosi dan penempatan produk (Kotler dan Armstrong, 2008).
Analisis  lingkungan  yang  meliputi  faktor  internal  (Kekuatan  dan  kelemahan)  serta faktor  ekternal  (peluang  dan  ancaman),  sangat  dibutuhkan  oleh  setiap  usaha  untuk mengetahui  posisi  startegisnya.  Begitu  juga  dengan  usaha  Premium  plus  laundry,  terlebih usaha ini merupakan usaha yang baru beroperasi selama kurang lebih tujuh bulan lamanya. Meski baru broperasi selama tujuh bulan  usaha ini sudah  memiliki tiga cabang di wilayah Kota  Semarang.  Keunggulan  yang  dimiliki  Premium  Plus  Laundry  yaitu  selain  mencuci baju  ataupun  pakaian  lainnya,  Premium  Plus  Laundry  mempunyai  keunikan  sendiri  yaitu seperti  mencuci  sepatu,  mencuci  helm  dan  sebagainya,  serta  Premium  Plus  Laundry mempunyai  sabun  pencuci  sepatu  yang  di  racik  sendiri  oleh  pemilik  laundry  tersebut. Dengan  keunggulannya  selama  tujuh  bulan  beroperasi  usaha  ini  mampu  meningkatkan pendapatannya.
Premium Plus  Laundry perlu  melakukan analisis lingkungan eksternal dan  internal supaya  tidak  kalah  bersaing  dengan  bisnis  laundry  lainnya.  Selain  itu  Premium  Plus Laundry  harus  mempunyai  keinginan  untuk  memperbaiki  dengan  mengembangkan  ide usaha agar tetap mampu menjadi laundry pilihan yang di gemari oleh kalangan masyarakat. Dengan analisis lingkungan eksternal dan internal Premium Plus Laundry dapat mengetahui bagaimana  kekuatan  ( strenghts )  yang  di  miliki  Premium  Plus  Laundry  dan  juga  peluang ( opportunity )  untuk  dijadikan  pedoman  dalam  meningkatkan  pendapatan  Premium  Plus Laundry.  Serta,  dapat  mengetahui  bagaimana  Premium  Plus  Laundry  dapat  mengatasi  dan mengantisipasi  masalah-masalah  yang  ada  di  usaha  tersebut  seperti  kelemahan  ( weakness ) dan juga ancaman ( threat ).

## KAJIAN PUSTAKA Analisis SWOT
Analisis  SWOT  merupakan  teknik  historis  yang  terkenal  dimana  para  manajer menciptakan  gambaran umum secara cepat  mengenai situasi strategis perusahaan. Analisis ini  didasarkan  pada asumsi  bahwa  strategi  yang  efektif  diturunkan  dari  “kesesuaian”  yang baik  antara  sumber  daya  internal  perusahaan  (kekuatan  dan  kelemahan)  dengan  situasi ekternalnya (peluang dan ancaman). (Pearce dan Robinson, 2013). Analisis SWOT sebagai formulasi strategi yang menganalisis dan mengidentifikasi berbagai faktor secara sistematis untuk  merumuskan  strategi  perusahaan  berdasarkan  logika  yang  dapat  memaksimalkan kekuatan,  peluang,  namun  secara  bersamaan  meminimalkan  kelemahan,  serta  ancaman, (Rangkuti, 2014).
Majalah Ilmiah Solusi Vol. 18, No. 4 Oktober 2020 P-ISSN : 1412-5331 E-ISSN : 2716-2532

## Lingkungan Internal
Whelen dan Hunger (2000) membedakan lingkungan organisasi menjadi dua bagian yaitu lingkungan internal dan lingkungan eksternal. Lingkungan internal meliputi structure, culture,  resources    (Wheelen  &  Hunger,  2000).  Analisis  lingkungan  ini  digunakan  untuk menentukan  kekuatan  dan  kelemahan  suatu  organisasi.  Lebih  lanjut  Peter,  dkk  (1996) menjelaskan  lingkungan  internal  meliputi  sumber  daya  perusahaan  yang  menentukan kelemahan  dan  kekuatan.  Sumber  daya  tersebut  terdiri  dari  sumber  daya  manusia  yaitu tentang  pengalaman,  kemampuan,  pengetahuan,  keahlian  dari  seluruh  karyawan  yang dimiliki  perusahaan.  selain  itu  sumberdaya  juga  terdiri  dari  sumber  daya  perusahaan  yang meliputi  proses  (system  perusahaan),  keuangan,  pemasaran,  system  informasi,  budaya, manajemen  dan  riset.  Sumber  daya  lainnya  yaitu  sumber  daya  fisik  seperti  pabrik,  mesin, lokasi, jaringan distribusi, perlatan dan teknologi.

## Lingkungan Eksternal
Lingkungan  ini  berada  diluar  organisasi  dan  dianalisis  untuk  menentukan ancaman  dan  peluang  bagi  organisasi.  Riyanto  (2018)  menjelaskan  bahwa  analisis lingkungan  ini  berusaha  mengidentifikasi  sebuah  variabel  pokok  yang  berada  diluar kendali perusahaan namun berpengaruh nyata terhadap bisnis yang dijalankan. Analisis lingkungan ini meliputi kekuatan ekonomi, plotuik, hukum, tenologi dan sosial budaya (Riyanto, 2018)

## Alur Penelitian

## Gambar 1. Alur Penelitian

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kualitatif  dengan  pendekatan  studi  kasus (Case  Study).  Lokasi  penelitian  yaitu  Premium  Plus  Laundry  cabang  Mulawarman Semarang, yang terletak di Jl. Mulawarman II No.20 Kramas, Kecamatan Banyumanik, Kota Semarang Jawa Tengah 50268. Teknik pengumpulan data terdiri dari wawancara, obervasi  dan  dokumentasi.  Informan  penelitian  dipilih  berdasarkan  prinsip  kesesuaian dan  kecukupan.  Informan  dalam  penelitiaan  ini  berjumlah  6  orang  yang  teridi  dari pengelola  usaha,  karyawan,  konsumen  dan  pakar  strategi.  Teknik  analisis  data menggunakan  uji  kredibilitas  dan  narasi  data.  Uji  kredibilitas  dalam  penelitian  ini meliputi triangulasi sumber dan triangulasi metode.
Majalah Ilmiah Solusi Vol. 18, No. 4 Oktober 2020 P-ISSN : 1412-5331 E-ISSN : 2716-2532

## ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Kekuatan ( Strength) Kekuatan  ( strength) merupakan  analisis  unsur  yang  dimiliki  oleh  perusahaan, misalnya menganalisis tentang kelebihan mapaun keunggulan yang dimiliki perusahaan seperti dari segi teknologi, kualitas produk, lokasi strategis, atau unsur kekuatan lainnya yang  lebih  menekankan  pada  keunggulan  perusahaan.  Biasanya  perusahaan  membuat sebanyak  mungkin  daftar  kekuatan  sebagai  sebagai  upaya  perusahaan  untuk berkompetisi dengan menggunakan kekuatan yang ada.  Hal ini yang disampaikan oleh Informan Pengelola dari Premium Plus Laundry.
“Yang pertama adalah tampilan (desain), tempat lain mereka mendesain tempat usahanya biasa saja, namun kami mendesain layout atau tempat sesuai dengan menengah keatas. Selain itu pelayanan yang baik, antar jemput gratis, packing pakai  plastik  handle,  ada  bonus  yang  diberikan  kepada  konsumen  sepeti  tas gratis  dan  bantal  untuk  pelanggan  (member)  yang  terakhir  parfum  dengan harga yang relative mahal sekitar Rp 255.000/dirgen”.
(Hasil wawancara dengan pengelola Premium Plus Laundry pada tanggal 21 November 2019)
Pendapat  karyawan  Premium  Plus  Laundry  tentang  kekuatan  ( strength) yaitu lokasi, strategi, harga dan kemasan, dan parfum
“Tempatnya  enak  dan  nyaman,  strategi  berbeda  dengan  yang  lain,  harga terjangkau tapi mempunyai kemasan yang elegan atau premium”.
“Lebih  bersih,  wangi,  mutu  terjamin,  packingnya  menggunakan  plastik  yang berbeda, bagus serta parfumnya beda dari yang lain”.
(Hasil  wawancara  dengan  karyawan  dari  Premium  Plus  Laundry  pada  tanggal  26 November 2019)
Pendapat  konsumen  Premium  Plus  Laundry  tentang  kekuatan  ( strength) yaitu pelayanan, kualitas, dan kemasan.
“Termasuk  laundry  yang  bagus,  memfasilitasi  pelayanan  dengan  antar  jemput gratis, baunya juga juga khas tidak seperti laundry lainnya dan packing bagus, packingnya  ada  tulisannya,  serta  tidak  pakai  pewangi  biasa  dan  pewanginya ditulis di struk”.
“Bagus, pelayanannya ramah, kualitas pewanginya premium, plastiknya brand dan tebal tidak seperti laundry lainnya dan dikasih ada silikal gelnya”.
(Hasil  wawancara  dengan  konsumen  dari  Premium  Plus  Laundry  pada  tanggal  26  dan 28 November 2019).
Kelemahan ( Weakness)
Kelemahan  ( weakness) yaitu  analisis  kelemahan,  situasi  ataupun  kondisi  yang merupakan  kelemahan  atau  kendala  dari  suatu  perusahaan.  Hal  ini  yang  disampaikan oleh informan pengelola Premium Plus Laundry.
“Tidak  tahu  kapan  mesin  rusak,  salah  satunya  kurangnya  maintence  karena sibuk dengan masing – masing, jika listrik mati maka akan menghambat proses pencucian,  banyak  yang  tidak  tertarik  dengan  bekerja  di  laundry,  maka membuat keluar masuknya karyawan dan karyawan banyak yang menggunakan waktu  secara  bertele  –  tele  ketika  sedang  istirahat  sehingga  banyak  kegiatan yang terhenti”.
Majalah Ilmiah Solusi Vol. 18, No. 4 Oktober 2020 P-ISSN : 1412-5331 E-ISSN : 2716-2532
(Hasil wawancara dengan Pengelola Premium Plus Laundry pada tanggal 21 November 2019)
Pendapat  karyawan  tentang  kelemahan  Premium  Plus  Laundry  yaitu  : pengalaman dalam bekerja kurang, kurangnya efektivitas dan efisiensi waktu
“Masih  canggung  terhadap  pelanggan  dan  bingung  ketika  pelanggan  dating apa yang harus dilakukan”.
“Ketika ramai tapi laundry belum siap, jika ada laundry telat pelanggan marah, serta karyawan kena marah karena laundry belum jadi dan tidak tepat waktu”.
(Hasil wawancara dengan karyawan Premium Plus Laundry pada tanggal 26 November 2019)
Pendapat konsumen dan pakar tentang kelemahan Premium Plus Laundry yaitu: efesisensi waktu, distribusi terlambat,
“Kurang  tepat  waktu  untuk  pengantaran  ataupun  penjemputan,  kalau  mau keluar belum dijemput mengganggu acara, menambah kurir karena agar cepat prosesnya
“Kurangnya  SDM,  banyak  pegawai  yang  keluar  masuk,  karena  pekerjaan laundry yang berat dan banyak sehingga membuat karyawan tidak betah, hal itu membuat proses operasi terganggu”
(Hasil wawancara dengan informan pada tanggal 26, 27 dan 28 November 2019)

## Ancaman ( Threat)
Analisis  terhadap  unsur  ancaman  sangat  penting  karena  menentukan  apakah bisnis  dapat  bertahan  atau  tidak  di  masa  yang  akan  datang.  Ancaman  perusahaan  bisa untuk  jangka  pendek  maupun  janka  panjang  serta  bisa  sewaktu-waktu  bertambah  atau berkurang.  Hal ini disampaikan oleh informan pengelola dari Premium Plus Laundry.
“Tingkat  persaingan  merupakan  ancaman  dalam  Premium  Plus  Laundry, persaingan  terletak  pada  harga  dan  kualitas,  karena  berbeda  sama  laundry lainnya”.
(Hasil  wawancara  dengan  pengelola  dari  Premium  Plus  Laundry  pada  tanggal  21 November 2019)
Pendapat  karyawan  Premium  Plus  Laundry  tentang  ancaman  yaitu:  tingkat  persaingan laundry
“Ada banyak persaingannya yaitu sebanyak 8 laundry lainnya”. “Ada pesaing untuk sekitar laundry ini”.
(Hasil  wawancara  dengan  Nitta  karyawan  Premium  Plus  Laundry  pada  tanggal  26 November 2019)
Pendapat pakar strategi tentang ancaman yaitu: adanya pesaing, teknologi  yang canggih dan kurangnya minat konsumen
“Banyak  usaha  laundry  di  sekitar  masyarakat,  hingga  di  sepanjang  jalan banyak  usaha  laundry.  Adanya  teknologi  yang  canggih  seperti:  adanya  mesin cuci otomatis (sehingga banyak orang lebih memilih membeli sendiri daripada menggunakan jasa laundry”.
(Hasil wawancara dengan pakar strategi pada tanggal 27 November 2019)

## Peluang ( Opportunity)
Unsur  peluang  termasuk  daftar  apa  saja  yang  memungkinkan  bisnis  untuk mampu bertahan dan diterima di masyarakat, baik dalam jangka pendek maupun jangka panjang. Hal ini disampaikan oleh informan pengelola dari Premium Plus Laundry.
Majalah Ilmiah Solusi Vol. 18, No. 4 Oktober 2020 P-ISSN : 1412-5331 E-ISSN : 2716-2532
“Karena  letak  yang  strategis  sehingga  banyak  kos-kosan  seperti  Undip  selain itu  kami  ingin  melakukan  pendekatan  dengan  instansi-instansi  seperti:  hotel, spa, karoke dan bengkel”.
(Hasil wawancara dengan pengelola Premium Plus Laundry pada tanggal 21 November 2019)
Pendapat karyawan Premium Plus  Laundry tentang peluang atau harapan yaitu: bisnis meningkat, SDM memadai, bisnis meningkat, dan tambah cabang
“Konsumen semakin banyak, dekat dengan kampus dan kos  – kos an sehingga menjadi peluang bagi premium plus laundry”.
“Konsumen  semakin  banyak,  dan  sudah  banyak  yang  mengenal  premum  plus laundry, sehingga harus meningkat pelayanannya”.
(Hasil wawancara dengan karyawan Premium Plus Laundry pada tangal 26 November 2019)
Pendapat  konsumen  Premium  Plus  Laundry  tentang  harapan  sebagai  peluang yaitu: distribusi tepat, kualitas pelayanan
“Untuk  antar  jemput  lebih  tepat  waktu  dan  ditambah  kurirnya,  membantu menuranngi pekerjaan anak kampus seperti saya”.
“Lebih  banyak,membantu  menyelesaikan  tugas  apalgi  bagi  mahasiswa  yang sekarang musim hujan juga jadi cocok untuk saya”.
(Hasil wawancara dengan konsumen Premium Plus Laundry pada tanggal 28 November 2019)
Pendapat  pakar  tentang  peluang  pada  bisnis laundry yaitu:  keuntungan  untuk bisnis laundry
“Banyak  wanita  yang  bekerja,  jadi  mereka  tidak  punya  waktu  untuk mengerjakan  pekerjaan  rumah  seperti  :  mencuci,  sehingga  menjadi  peluang bagi  usaha  laundry  supaya  para  wanita  yang  bekerja,  pekerjaan  rumah  bisa beres”.
(Hasil wawancara dengan pakar pada tanggal 27 November 2019)

## PEMBAHASAN
Kekuatan ( Strenght ) pada Premium Plus Laundry
a. Segmentasi pasar yang baik
Menurut  Philip  Kotler  dan  Gary  Amstrong  (2015),  mengemukakan  bahwa  segmentasi pasar  adalah  pembagian  sebuah  pasar  menjadi  beberapa  kelompok  pembeli  yang  berbeda dengan  tujuan  untuk  membagi  pasar  yang  heterogen  (berbeda-beda)  menjadi  kelompok pasar  yang  homogeny  (sejenis),  dimana  setiap  kelompoknya  bisa  ditargetkan  untuk memasarkan  suatu  produk  sesuai  dengan  kebutuhan,  keinginan  ataupun  karakteristik pembeli  yang  ada  di  pasar  tersebut.  Segmentasi  pasar  merupakan  suatu  proses  membagi pasar ke dalam segmen – segmen pelanggan potensial dengan kesamaan karakteristik yang menunjukkan  adanya  kesamaan  perilaku  pembeli  (Pride  dan  Ferrel,  2012).  Premium  plus laundry memposisikan usahanya sebagai usaha laundry untuk kalangan menengah ke atas.
b. Kualitas pelayanan yang memuaskan
Kotler  (2016),  pelayanan  merupakan  setiap  tindakan  atau  kegiatan  yang  dapat ditawarkan  oleh  satu  pihak  kepada  pihak  lain,  pada  dasarnya  tidak  berwujud  dan  tidak mengakibatkan  kepemilikan  apapun.  Menurut  Tjiptono  (2010)  kualitas  pelayanan  adalah tingkat  keunggulan  yang  diharapkan  dan  pengendaliann  atas  tingkat  keunggulan  tersebut untuk  memenuhi  keinginan  pelanggan.  Pelayanan  yang  dilakukan  oleh  premium  plus laundry  disesuaikan  dengan  keingginan  masing-masing  pelanggan.  Mereka  melayani
Majalah Ilmiah Solusi Vol. 18, No. 4 Oktober 2020
P-ISSN : 1412-5331 E-ISSN : 2716-2532
pelanggan  secara  personal,  berbeda  antara  satu  pelanggan  satu  dengan  yang  lain,  sesuai keinginan dan kebutuhan pelanggan.
c. Desain packaging
Kotler  dan  Amstrong  (2012)  mendefinisikan  “packaging  involves  designing  and producing  the  container  or  wrapper  for  a  product”  yang  artinnya  adalah  proses  kemasan melibatkan kegiatan mendesain dan memproduksi, fungsi utama dari kemasan sendiri yaitu untuk melindungi produk agar produk tetap terjaga kualitasnya. Menurut Kotler dan Keller (2012),  kemasan  yang  baik  dapat  membangun  ekuitas  merek  dan  mendorong  penjualan. Desain  packaging  pada  Premium  Plus  Laundry,  ini  dapat  dilihat  dari  plastik  yang  dibuat untuk membungkus barang yang sudah jadi terdapat nama brand, tebal dan langsung dapat dibawa  karena  bagian  atas  plastic  sudah  ada  lubang  khusus  untuk  tangan  pada  saat membawa, jadi tidak perlu di angkat dengan kedua tangan cukup dengan jari  – jari tangan. Desain elegan dan memudahkan konsumen untuk membawa.
d. Pelayanan tambahan (Parfum Premium)
Pelayanan tambahan pada Premium Plus Laundry untuk menambah kepuasan pelanggan yaitu  menambah  parfum  premium  dimana  parfum  yang  digunakan  berbeda  dengan  yang lainnya.  Premium  Plus  Laundry  menggunakan  Parfum  Premium  untuk  melakukan pemasaran jasanya dan meningkatkan kualitas pelayanan terhadap jasa yang diberikan.
e. Distribusi gratis (Pengiriman Barang gratis)
Premium  Plus  Laundry  memberikan  pelayanan  kepada  pelanggan  dengan  diadakannya pengiriman secara gratis. Hal  ini dapat  menarik  minat pelanggan  untuk  menggunakan jasa pada  Premium  Plus  Laundry  untuk  mengerangi  beban  pekerjaannya  seperti  mencuci pakaian.  Pengiriman  barang  gratis  dilakukan  oleh  Premium  Plus  Laundry,  yaitu  dengan keinginan  membantu  pelanggan  dalam  penjemputan  atau  pengiriman  barang  gratis  tanpa biaya  dengan  radius  maksimal  3  km  dan  pemesanan  dapat  melalu  via  Whatshap  atau telepon  jadi  tidak  perlu  datang  ke  Premium  Plus  Laundry  tinggal  WA/telpon  langsung dijemput ataupun diantar.
Kelemahan (Weakness) pada Premium Plus Laundry a. Pengetahuan teknologi kurang
Miarso (2007), teknologi merupakan suatu bentuk dari proses yang meningkatkan nilai tambah,  proses  yang  berjalan  bisa  menggunakan  atau  menghasilkan  produk  –  produk tertentu,  yang  mana  produk  yang  tidak  terpisah  dari  produk  yang  sudah  ada.  Pengetahuan teknologi  bagi  karyawan pada  usaha  Premium  Plus  Laundry  masih  sangat  kurang,  dapat dilihat dari penggunaan mesin cuci yang belum bisa, penggunaan aplikasi pada smartphone dalam  menunjang bisnis yang  membuat karyawan bingung, dan proses penerimaan barang serta  pengambilan  barang  yang  menggunakan  aplikasi  membuat  kebingungan  bagi karyawan  serta  proses  pembukuan  tentang  penjualan  juga  menggunakan  aplikasi  pada smartphone.  Sehingga,  membutuhkan  pengenalan,  pelatihan  dan  pengetahuan  mengenai mesin atau aplikasi pada usaha Premium Plus Laundry untuk meminimalisir kesalahan atau kurangnya pemahaman pada mesin ataupun aplikasi pada usaha tersebut.
b. Sumber Daya Manusia (SDM) tidak memadai
Hadi  (2015),  Sumber  Daya  Manusia  (SDM)  merupakan  salah  satu  faktor  yang  sangat penting  bahwa  tidak  bisa  dilepaskan  dari  sebuah  organisasi,  baik  perusahaan  ataupun instansi.  Selain  itu  SDM  juga  merupakan  faktor  yang  mempengaruhi  perkembangan  suatu perusahaan.  Jadi  bisa  dikatakan  sebuah  perusahaan  bisa  berkembang  dengan  sangat  pesat apabila  didalamnya  memiliki  banyak  SDM  yang  berkompeten  di  bidangnya,  sebaliknya pula  apabila  SDM  yang  bekerja  di  sebuah  perusahaan  itu  tidak  berkualitas  maka perkembangan  perusahaan  tersebut  juga  akan  terhambat.  Premium  Plus  Laundry mempunyai kekurangan SDM. Hal ini terlihat dari banyak karyawan yang keluar dari usaha
Majalah Ilmiah Solusi Vol. 18, No. 4 Oktober 2020 P-ISSN : 1412-5331 E-ISSN : 2716-2532
tersebut. Hal tersebut menyebabkan terganggunya proses operasi pada usaha Premium Plus Laundry karena kekurangan SDM, padahal ini sangat berpengaruh pada kegiatan pekerjaan yang ada dalam Premium Plus Laundry.
c. Distribusi tidak tepat dan efisiensi waktu kurang
Premium Plus Laundry mempunyai kendala dalam saluran distribusinya yaitu distribusi sering  terlambat  yang  menyebabkan  kekecewaan  konsumen.  Hal  tersebut  Premium  Plus Laundry tidak memperhatikan efisiensi pada waktu, hal ini dapat dilihat dari karyawan yang beristirahat  di  luar  jam  istirahat  sehingga  pekerjaan  tertunda.  Hal  tersebut    menghambat pekerjaan  atau  proses  operasi  yang  dilakukan  oleh  Premium  Plus  Laundry,  sehingga pekerjaan tertunda dan tidak dapat terselesaikan tepat pada waktunya.
Peluang ( Opportunity) pada Premium Plus Laundry a. Lokasi usaha strategis
Menurut  Heizer  dan  Render  (2015)  lokasi  adalah  pendorong  biaya  dan  pendapatan, maka  lokasi  seringkali  memiliki  kekuasaan  untuk  membuat  strategi  bisnis  perusahaan. Lokasi  yang strategis bertujuan  untuk  memaksimalkan keuntungan dari  lokasi perusahaan. Premium  Plus  Laundry  memiliki  peluang  untuk  membuka  usaha  di  lokasi  yang  sudah strategis,  ini  dapat  dilihat  dari  tempat  Premium  Plus  Laundry  dekat  dengan  pemukiman warga,  kos-kosan  dan  kampus,  selain  itu  juga  terdapat  lahan  parkir  yang  sangat  luas. Konsumen  mudah  dalam  menemukan  Premium  Plus  Laundry  karena  lokasi  dekat  dengan jalan raya juga.
b. Pendekatan ke bisnis lain/pembentukan networking
Premium  Plus  Laundry  berpeluang  menjalin  kerjasama  dengan  usaha  lain  seperti perhotelan, tempat spa, bengkel, dan lain sebagainya untuk mendapatkan keuntungan yang lebih  besar.  Selain  keuntungan  yang  menambah,  konsumen  Premium  Plus  Laundry  juga akan meningkat.
c. Perkembangan teknologi
Perkembangan teknologi yang semakin pesat ini mengakibatkan dampak positif maupun negative.  Dampak  positif,  perusahaan  lebih  mudah  dalam  mengatur  bisnis  kinerja karyawan,  sedangkan  dampak  negatif  perusahaan  tidak  memerlukan  karyawan  yang  lebih banyak  karena  sudah  ada  teknologi  yang  menggantikan.  Premium  Plus  Laundry  dapat menggunakan teknologi yang  menunjang bisnisnya, seperti penggunaan aplikasi Smartlink untuk  mengetahui,  jumlah  karyawan,  hasil  penjualan,  kondisi  penjualan,  dan  lain sebagainya.
d. Berubahnya gaya hidup masyarakat
Sumarwan  (2011)  dan  Kotler  &  Keller  (2012),  gaya  hidup  sering  digambarkan  dengan kegiatan,  minat  dan  opini  dari  seseorang  ( activities,  interests  and  opinions ).  Hal  ini  dapat dimanfaatkan  oleh  Premium  Plus  Laundry  dalam  menarik  pelanggan,  berubahnya  gaya hidup  masyarakat  ini  dapat  dilihat  dari  pelanggan  Premium  Plus  Laundry  yang  lebih memilih  laundry  dibandingkan  dengan  mencuci  sendiri,  ini  karena  mempunyai  kesibukan masing – masing dan ingin lebih mudah dan praktis.
e. Perubahan Iklim
Perubahan  Iklim  yang  dimaksud  dari  masalah  ini  adalah,  dimana  iklim  di  Indonesia adalah iklim tropis dimana dibagi menjadi dua yaitu kemarau dan penghujan. Premium Plus Laundry  mempunyai peluang disaat musim penghujan karena banyak orang  lebih  memilih laundry daripada mencuci bajunya sendiri. Cuaca yang sering berubah membuat konsumen lebih  memilih  laundry  apalagi  ketika  hujan  terus  menerus,  maka  banyak  konsumen  yang menggunakan jasa laundry.
Majalah Ilmiah Solusi Vol. 18, No. 4 Oktober 2020
Ancaman (Threats) pada Premium Plus Laundry a. Tingkat persaingan tinggi
Persaingan  adalah  ketika  organisasi  atau  perorangan  berlomba  untuk  mencapai  tujuan yang diinginkan seperti konsumen, pangsa pasar, peringkat survey, atau sumber daya yang dibutuhkan (Kuncoro, 2005). Persaingan usaha laundry cukup ketat, dengan andanya usaha- usaha  sejenis  disekitarnya  yang  menawarkan  harga  yang  lebih  murah  denagn  berbagai layanan.
b. Kurangnya loyalitas pelanggan
Karena  banyaknya  usaha  yang  sejenis,  perusahaan  kesulitan  untuk  mendapatkan loyalitas  pelanggan.  Banyak  pelanggan  yang  lebih  memilih  tidak  menjadi  member  dari premium plus laundry. Pelanggan yang berkeberatan menjadi member dapat dengan mudah berpeindah ke pesaing.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan terkait analisis faktor internal (kekuatan dan kelemahan) dan faktor eksternal (peluang dan ancaman) yang diterapkan Premium Plus Laundry, maka dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Kekuatan
Premium  Plus  Laundry  mempunyai  kekuatan  yaitu  dengan  adanya  segmentasi pasar  yang  baik  dengan  banyaknya  diskon  yang  diberikan  kepada  pelanggan, kualitas  pelayanan  yang  memuaskan  yaitu  pelanggan  dilayani  dengan  sepenuh hati  dan  ramah,  desain packaging yang  praktis  yaitu  dibuatnya  plastik handle yang  dapat  langsung  dibawa,  parfum  premium  untuk  konsumen,  serta  adanya pengiriman barang yang tidak dipungut biaya dengan maksimal radius 3 km.
2. Kelemahan Kelemahan  pada  usaha  Premium  Plus  Laundry  yaitu  pengetahuan  teknologi kurang,  sumber  Daya  Manusia  (SDM)  tidak  memadai,  distribusi  yang  tidak tepat, penggunaan waktu yang tidak efisien.
3. Peluang Premium  Plus  Laundry  mempunyai  peluang  untuk  bisnisnya  yaitu  mempunyai tempat  usaha  yang  strategis,  melakukan  pendekatan  dengan  bisnis  lain  untuk memperoleh  keuntungan,  pemanfaatan  teknologi,  perubahan  gaya  hidup  di masyarakat yang menjadi peluang untuk jasa laundry, dan perubahan cuaca yang tidak menentu.
4. Ancaman
Ancaman usaha dari Premium Plus Laundry yaitu terdapat pesaing yang banyak, dan sulitnya mendapat pelanggan yang loyal.
Dengan  melihat  kesimpulan  yang  ada,  maka  saran  yang  dikemukakan  adalah sebagai berikut:
1. Pemilik  usaha  harus  dapat  mempertahankan  kekuatan  dan  mengurangi kelemahaan untuk dapat memanfaatkan peluang yang baik dari sisi internal dan ekseternal,  seperti  analisis  internal  dalam  pemasaran  untuk  kedepannya diharapkan  pemilik  dapat  melakukan  promosi  dengan  baik  dan  melakukannya secara  berkala  serta  dalam manajemen  SDM  pemilik  harus  mampu  menyeleksi karyawan  dengan  benar  agar  keluar  masuk  karyawan  tidak  terjadi  lagi. Selanjutnya  untuk  analisis  eksternal  sebaiknya  pemilik  mampu  memberi pengetahuan  dan  pelatihan  kepada  karyawan  mengenai  digitalisasi  penggunaan aplikasi yang dapat menunjang bisnisnya .
Majalah Ilmiah Solusi Vol. 18, No. 4 Oktober 2020 P-ISSN : 1412-5331 E-ISSN : 2716-2532
2. Pemilik  usaha  harus  melakukan  pendekatan  dengan  bisnis  lain  yang  dapat menggunakan jasa laundrynya guna untuk memperoleh profit yang lebih banyak lagi,  yaitu  dengan  cara  mengajukan  proposal  kerjasama  kepada  pihak  yang bersangkutan.  Selain  itu  pemilik  usaha  harus  menambah  kurirnya  agar  proses distribusi berjalan dengan lancar serta memberikan kepuasan kepada pelanggan, sehingga pelanggan tidak menunggu lama.
3. Untuk  menghindari  penggunaan  waktu  yang  tidak  efisien  yang  dilakukan karyawan  pada  saat  jam  istirahat,  maka  pemilik  usaha  harus  memberikan  tata tertib  bagi  karyawan  dengan  memberikan  waktu  istirahat  sesuai  dengan  yang ditentukan,  apabila  melewati  batas  waktu  yang  ditentukan  maka,  pemilik  bisa memberikan teguran atau sanksi.
4. Untuk  menghindari  proses  produksi  kurang  baik,  maka  pemilik  usaha  harus memberikan pengetahuan dan pelatihan khusus ketika ada karyawan baru  yang bekerja di Premium Plus Laundry agar dapat cepat dan tanggap dalam menerima pelanggan yang datang.

## DAFTAR PUSTAKA
Armstrong, Gary dan Philip Kotler. 2015. Dasar-dasar Pemasaran . Jilid 1, Alih Bahasa Alexander Sindoro dan Benyamin Molan. Prenhalindo. Jakarta
Hadi,  Sofyan.  (2015).  “Pengertian  Sumber  Daya  Manusia  Menurut  Para  Ahli”,  Dapat diakses pada https://satujam.com/sumber-daya-manusia. Diakses pada tanggal 5 Januari 2020.
Heizer,  Jay  and  Render  Barry,  (2015), Manajemen  Operasi:  Manajemen Keberlangsungan dan Rantai Pasokan , edisi 11, Salemba Empat, Jakarta Kotler  dan  Armstrong.  2008. Prinsip  –  Prinsip  Pemasaran. Edisis  12. Jilid  1. Jakarta: Erlangga.
Kotler  dan  Armstrong.  2012.  Prinsip-Prinsip  Pemasaran.  Edisis  13.  Jilid  1.  Jakarta:
Erlangga.
Kotler,  Philip  and  Kevin  Lane  Keller,  2016, Marketing  Management ,  (16thEdition), New Jersey: Prentice Hall Published
Kotler,  Philip  and  Kevin  Lane  Keller,  2012, Marketing  Management ,  (13thEdition),
New Jersey: Prentice Hall Published Kuncoro, Mudrajad. 2005. Strategi Bagaimana Meraih Keunggulan Kompetitif. Jakarta: Erlangga
Miarso. 2007. Menyemai Benih Teknologi Pendidikan . Jakarta: Pustekom Dinas Pride dan Ferrel. 2012. Marketing Principle , Edisi Terjemahan. Erlangga. Jakarta Rangkuti, Freddy. 2014. Analisis SWOT: Teknik Membedah Kasus Bisnis. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama
Riyanto,  Slamet.  2018.  Analisis  Pengaruh  Lingkungan  Internal  dan Eksternal  terhadap Keunggulan  Bersaing  dan  Kinerja  Usaha  Kecil  Menengah  (UKM)  di  Madiun. Jurnal Manajemen Bisnis dan Inovasi. Vol.5 No. 3
Sumarwan,  Ujang.  2011. Perilaku  Konsumen:  Teori  dan  Penerapannya  dalam Pemasaran . Bogor: Ghalia Indonesia
Tjiptono, Fandy. 2010. Strategi Pemasaran (Edisi 3). Andi. Yogyakarta