J URNAL T EKNOLOGI DAN M ANAJEMEN - V OL . 19 N O . 2 (2021) 77-86

## Jurnal Teknologi dan Manajemen
ISSN (Print) 1693-2285

## Artikel Penelitian

## ANALISIS  STRATEGI  BISNIS  PLAZA  SENAYAN  MENGGUNAKAN METODE THREATS, OPPORTUNITIES, WEAKNESSES, STRENGHTS
Chris Jatender 1 , Denny Rianditha Arief Permana 2
1 STTI-STIENI, Jln Matraman no 3-5, Jakarta 13150, Indonesia
2 Politeknik STMI Jakarta, Jl Letjend Suprapto No 26, Jakarta 10510, Indonesia

## I NFORMASI A RTIKEL

## A B S T R A K
Diterima           : 06 Juli 2021 Direvisi            : 02 Agustus 2021 Diterbitkan       : 28 Agustus 2021 Plaza  Senayan  merupakan  salah  satu  pusat  perbelanjaan  premium  yang  berada  di  Jakarta, beroperasi sejak tahun 1996. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi bisnis Plaza Senayan  dengan  menggunakan  metode  analisis  TOWS.  Analisis  strategis  bisnis  dalam penelitian  ini  meliputi  analisis  kekuatan,  kelemahan,  peluang  dan  tantangan  pada  Plaza Senayan dalam menjalankan bisnisnya, sehingga dapat digunakan oleh Plaza Senayan sebagai referensi  dalam  mempertahankan  dan  mengembangkan  kegiatan  usahanya.  Penelitian dilakukan  dengan  analisis  TOWS  yang  terdapat  analisis  lingkungan  internal  yaitu  kekuatan ( Strenght )  dan  kelemahan  ( Weakness )  serta  analisis  lingkungan  eksternal  yaitu  peluang ( Oppurtunity )  dan  ancaman  ( Threat ).  Data  premier  dari  online  survey  yang  disebar  melalui media  sosial  dan  email  diperoleh  42  responden  dan  diperoleh  25  sample  responden, sedangkan  untuk data sekunder didapatkan dari jurnal ilmiah atau dokumen perusahaan. Hasil penelitian menunjukan bahwa Plaza Senayan memiliki kualitas  kenyaman pengunjung sangat tinggi, analisis TOWS menunjukan Plaza Senayan berada dalam kuadran I yang berarti Plaza Senayan  memiliki  kekuatan  internal  dan  peluang  lingkungan  yang  besar  untuk mempertahankan statusnya sebagai pusat perbelanjaan premium yang tidak dapat dipengaruhi dengan  persaingan  pusat  perbelanjaan  yang  baru  dan  lebih  modern.  Bentuk  strategi  yang sesuai  untuk  digunakan  adalah  strategi  agresif  untuk  memaksimalkan  kekuatan  internal  dan ekstenal.
K ATA K UNCI

## Bisnis, Metode TOWS, Strategi

## K ORESPONDENSI
E-mail Author Korespondensi: chrisjatender@gmail.com E-mail Co-Author: dennyrian76@stmi.ac.id

## PENDAHULUAN
Pusat  perbelanjaan  di  kota-kota  besar  seperti Jakarta  saat  ini  bukan  sekedar  tempat  transaksi  ekonomi, melainkan  juga  sebagai  jantung  kehidupan  masyarakat urban.  Di  antara  gerai-gerai  mewah  dan  barang-barang konsumsi  gaya  hidup,  berbagai  kegiatan  berlangsung setiap  hari  di  mall.  Mall  atau  pusat  perbelanjaan  adalah suatu  tempat  berkumpulnya  para  peritel  yang  mampu menjual  aneka  barang  dan  jasa  yang  dibutuhkan  pribadi dan  rumah  tangga  Dengan  semakin  berkembangnya zaman,  maka  semakin  berkembang  pula  pusat-pusat perbelanjaan modern (mall)
Plaza  Senayan  adalah  pusat  perbelanjaan  yang berada di jalan asia afrika jakarta pusat yang berdiri pada tahun  1996,  letak  Plaza  Senayan  dapat  dicapai beberapa menit dengan  mengemudi  dari  Jembatan  Semanggi.  Mall ini  cukup  terkenal  dikalangan  anak  muda  zaman sekarang.  Di  mal  ini  tersedia  banyak  toko  mewah  yang menyediakan  barang  seperti  baju-baju  dan  restoran  cepat saji, dan merupakan budaya Jakarta saat ini, dimana anak- anak  muda  dan  wanita  berkumpul  untuk  hangout Mal  ini juga  terkenal  dikalangan  ekspatriat,  dikarenakan  fasilitas dan sarananya yang baik dan terletak di pusat kota
Persaingan  yang  semakin  ketat  dan  tajam mengakibatkan  Plaza  Senayan  membutuhkan  antisipasi yang  tepat  dan  akurat  sehingga  mall  dapat  memasarkan produknya  di  pasar,  dan  bahkan  bila  memungkinkan menjadi  pemimpin  pasar.dikarenakann  Plaza  Senayan dikelilingi mal pesaing yaitu Mall Senayan City, Senayan Trade  Centre  dan  Grand  Indonesia  yang  jaraknya berdekatan,  Plaza  Senayan  harus  menjalankan  semua operasinya  secara  efektif  dan  efesien  tidak  terkecuali  di bidang  pemasaran.  Strategi  perusahaan,  khususnya strategi  pemasaran  merupakan  langkah  yang  tepat  yang harus ditempuh dan direalisasikan oleh setiap perusahaan yang ingin dapat bertahan di pasar.
Sebagaimana  telah  diketahui  bahwa  usaha bersifat  dinamis,  yang  penuh  diwarnai  dari  waktu  ke waktu  dan  adanya  keterkaitan  antar  satu  dengan  yang lainnya,  maka   menjaga  loyalitas  pelanggan  dan merebut pangsa pasar menjadi hal yang sangat penting bagi pelaku bisnis,  dan  dalam  rangka  mengantisipasi  sesuatu  yang tidak  diinginkan  terjadi  pada  usaha  yang  akan  dirintis serta  upaya  memasuki  pasar  yang  kompetitif  yang beraneka  ragam  karakteristiknya  sehingga  kompetisi
pasar  yang  ada  memberikan  suatu  keuntungan  yang mendukung  untuk  mencapai  tujuan  dan  sasaran  yang diinginkan benar-benar efektif dan efesien, maka langkah- langkah  yang  harus  dilakukan  terlebih  dahulu  adalah melalui perencanaan bisnis
Perkembangan dunia usaha khususnya di bidang tempat  bisnis  penjualan  produk,  sehingga  diperlukan perencanaan  strategi  bisnis  dan  metode  yang  digunakan dalam  perencanaan  bisnis  adalah  metode  TOWS  yang diawali dari mengeksplorasi  pemikiran akan hal-hal  yang akan datang atau hal yang lebih dinamis yaitu dari faktor eksternal  terlebih  dahulu  baru  diikuti  dengan  faktor internal, cara ini diyakini akan menghasilkan analisa yang lebih bisa memanfaatkan peluang dan dapat mengantisipasi segala ancaman yang akan datang, dengan kata lain metode TOWS  adalah metode yang visioner.
Rumusan  masalah  dalam  konsep  perencanaan  bisnis yang  sudah  ada  diperlukan  pengembangan  dari  metode yang sudah ada yaitu:
1. Bagaimana  menganalisis  strategi  bisnis  pada  Plaza Senayan  dengan  metode  Threats,  Opportunities, Weaknesses, Stengths (TOWS) agar dapat menghadapi persaingan?
2. Bagaimana  Teknologi  Informasi  Komunikasi  (TIK) dapat digunakan pendukung dalam pemasaran di Plaza Senayan?

## METODE
Subjek  dari  penelitian  ini  adalah  Plaza  Senayan yang  di  dirikan  pada  tahun  1996  dan  berada  di  lokasi yang  sangat  strategis  yaitu  di  tengah  kota  Jakarta  yang merupakan  tempat  segitiga  emas  untuk  kawasan  bisnis yang  terletak  di  Senayan,  Kebayoran  Baru,  Jakarta Selatan,  dan    merupakan  pusat  perbelanjaan  yang berorientasi  kepada  kepada  konsumen  menengah  ke  atas dan  juga  kepada  para  ekspatriat  yang  berkerja  di disekitarnya,  di  dalamnya  terdapat  toko  –  toko  barang mewah yang belum tentu terdapat di mall pesaing,
Secara  harfiah  TOWS  adalah  singkatan  dari Threats, Opportunities, Weakness, dan Strengths. Analisis dengan  mode  TOWS  berarti  menganalisis  faktor-faktor eksternal  perusahaan  itu.  Cara  pandang  penganalisis diarahkan  lebih  dahulu  ke  luar. Dengan  menggunakan TOWS,  kita  boleh  dibilang  sedang  melakukan  proses outside-in  (dari  luar  ke  dalam)  –  lebih  dahulu mempertimbangkan  faktor real di  ranah  eksternal,  tekait dengan  ancaman  maupun  peluang-peluang  yang  ada. Berbeda  dengan  analisis  SWOT  yang  lebih  cenderung pada inside-out (dari dalam ke luar), analisis TOWS lebih cenderung  berorientasi  pada  perubahan-perubahan  dan peluang-peluang  di  lanskap  pasar.  Artinya,  cara  TOWS
ini  lebih  berorientasi  pada masa  depan yang  senantiasa berubah  dan  selalu  terbuka  terhadap  peluang-peluang baru. (Kartajaya, 2005)
Metodologi  riset  kuantitatif  digunakan  dengan model  survei  deskriptif,  survei  ini  menggambarkan populasi  yang  sedang  diteliti.  Data  dipelajari  dari  jumlah keseluruhan    populasi  tersebut,  sehingga  ditemukan fenomena  relatif  dan  hubungan  antar  variabel.  Populasi dalam penelitian ini dilakukan secara keseluruhan dengan koresponden yang berjumlah 42 orang.
Menggunakan rumus Slovin ( Sevilla, Consuelo G. et.al, 2007), dimana n adalah ukuran sampel, N adalah ukuran populasi dan e adalah galat pendugaan (13%).
= 42 / 1+ (42*13%)  = 25 sampel.
Mengacu  ke  metode  Slovin,  Peneliti mengambil data  sebesar  25  dari  total  populasi  karena  total  kuisioner yang kembali dan telah diisi secara lengkap dan sempurna berjumlah 42 kuisioner.
Metode analisis yang digunakan untuk melakukan  penelitian  strategi  bisnis  pada  Plaza  Senayan adalah  analisis  TOWS,  perumusan  strategi  bisnis dimasukan  kedalam  matris  TOWS  untuk  perumusan strategi  akhir  yang  di  anjurkan.  Untuk  melakukan pembobotan  terdapat  pada  matrik Internal  Factors Analysis  Summary (IFAS), External  Factors  Analysis Summary (EFAS).

## Matrik Faktor strategi Internal (IFAS)
Tabel 1, Matrik Faktor Strategi Internal (IFAS) Faktor Bobot  Rating Bobot Ketera strategi X ngan internal rating Kekuatan X X X Jumlah X X X Kelemahan X X X Jumlah X X X Total X X X

## Matrik Faktor strategi Internal (IFAS)
Tabel 2, Matrik Faktor Strategi Eksternal (EFAS) Faktor Bobot  Rating Bobot  Keteran strategi X gan Eksternal rating Peluang X X X Jumlah X X X Ancaman X X X Jumlah X X X Total X X X

## Matriks TOWS
Alat  yang dipakai  untuk  menyusun  faktor-faktor  strategis perusahaan  adalah  matrik  TOWS.  Matrik  ini  dapat mengambarkan  secara  jelas  bagaimana  peluang  dan ancaman  eksternal  yang  dihadapi  perusahaan  dapat disesuaikan  dengan  kekuatan  dan  kelemahan  yang dimilikinya.  Matrik  ini  dapat  menghasilkan  4  set kemungkinan alternatif strategis

## Tabel 3, Gambar Diagram Matrik TOWS
IFAS STRENGHT WEAKNESS EFAS (S) ES (W) Tentukan 5- Tentukan 5- 10 faktor- 10 kelemahan faktor internal kekuatan internal OPPORTUNITI STRATEGI STRATEGI ES (O) SO WO Tentukan 5-10 Ciptakan Ciptakan faktor strategi strategi yang ancaman yang meminimalka eksternal menggunak n kelemahan an kekuatan untuk untuk memanfaatka memanfaatk n peluang an peluang THREATS (T) STARAEGI STRATEGI Tentukan 5-10 ST WT faktor Ciptakan Ciptakan ancaman strategi strategi yang eksternal yang meminimalka menggunak n kelemahan an kekuatan dan untuk menghindari Mengatasi ancaman ancaman
Strategi SO ( Strength-Opportunities )
Strategi  ini  dibuat  berdasarkan  jalan  pikiran perusahaan,  yaitu  dengan  memanfaatkan  seluruh kekuatan  untuk  merebut  dan  memanfaatkan  peluang yang sebesar-besarnya
Strategi ST ( Strenghts-Threats )
Adalah  strategi  dalam  menggunakan  kekuatan  yang dimiliki perusahaan untuk mengatasi ancaman Strategi  WO  ( Weaknesses-  Opportunities )  Strategi  ini diterapkan berdasarkan pemanfaatan peluang yang ada dengan cara meminimalkan kelemahan yang ada.
Strategi WT ( Weaknesses- Threats )
Strategi ini berdasarkan pada kegiatan yang bersifat defensive dan berusaha meminimalkan kelemahan yang ada serta menghindari ancaman.
Sebelum  masuk  pada  pengolahan  data  langkah terlebih  dulu  menguji  validitas  dan  reabilitas.  Di  bawah ini merupakan indikator yang diberikan kepada responden yang  membentuk  variable  metode  TOWS.  Pertanyaan untuk  kuesioner  faktor  internal  dan  eksternal  disajikan pada Tabel 4 dan Tabel 5.
Tabel 4 Pernyataan Kuesioner Faktor Internal
No KEKUATAN No KELEMAHAN S1 Plaza  Senayan  mudah dijangkau ? W1 Plaza  Senayan  membuat segment  menengah  ke atas S2 Plaza  Senayan  memiliki
lahan parkir yang luas ?
W2 Plaza  Senayan  menjual barang dengan harga mahal? Kebersihan Plaza Senayan  terjaga  dengan baik Gedung  Plaza  Senayan sudah usang? S3 W3 S4 Gedung  Plaza  Senayan sangat mudah dihafal W4 Plaza  Senayan  jarang mengadakan diskon? S5 Plaza  Senayan  menjual barang-barang  bermerk internasional? W5 Plaza  Senayan  jarang mengadakan event? Tabel 5 Pernyataan Kuesioner Faktor Eksternal No PELUANG No ANCAMAN O1 Sebagai pengunjung saya  merasa  dihargai  di Plaza Senayan? T1 Kurangnya  promosi  Plaza Senayan dalam mengadakan acara O2 Persaingan  bisnis  yang
ditawarkan  terbuka  lebar
bagi pebisnis/usahawan?
T2 Banyaknya  mall  baru dengan desain menarik saya merasa nyaman bertransaksi  di  foodcourt Plaza Senayan ? Apakah merasa Plaza Senayan terlalu kecil untuk ukuran mall? O3 T3
O 4 Saya merasa puas membeli  barang-barang di Plaza Senayan? T4 Fasilitas toilet Plaza Senayan sangat kecil? O5 Plaza  Senayan  sebagai mall  bergengsi  diantara mall lainnya? T5 saya  merasa  risih  dengan ketatnya  keamanan  saat pengunjung masuk

## HASIL DAN DISKUSI
Responden  penelitian  ini  diambil  secara random dari  pengunjung  dan  pekerja  plaza  senayan  yang dikelompokkan berdasarkan kriteria, mulai dari usia, jenis kelamin,  pendidikan  dan  pekerjaan.  Selanjutnya,  dari hasil  jawaban  responden  dimasukkan  ke  dalam  tabel rekapitulasi agar bisa mendapatkan hasil.
Perhitungan  Bobot  Internal  dan  Eksternal  dan Analisis
Tabel  6  dan  Tabel  7  menyajikan  Matrik Internal Faktor  Analisi Summary (IFAS)  dan  Matrik Eksternal  Faktor Analisi Summary (EFAS).
Tabel 6. Matrik Internal Factor Analisis Summary (IFAS)
NO STRENGHT (KEKUATAN) JUMLAH RATING BOBOT SKOR 1 S1 80 3.2 0.125 0.4
2 S2 85 3.4 0.2 0.68 3 S3 87 3.48 0.25 0.87
4 S4 80 3.2 0.125 0.4 5 S5 88 3.52 0.3 1.056
TOTAL 420 16.8 1 3.406
WEAKNESSES
(KELEMAHAN)
6 W1 -83 -3.32
0.25 -0.83 7 W2 -83 -3.32 0.25 -0.83 8 W3 -59 -2.36 0.15 -0.354 9 W4 -68 -2.72 0.25 -0.68 10 W5 -59 -2.36 0.1 -0.236 TOTAL -352 -14.08 1 -2.93
Tabel 7. Matrik Eksternal Factor Analisis Summary (EFAS)
N O OPPORTUNITIE S (PELUANG) JUMLA
H RATIN
G BOBO
T
SKO R 1
O1 75 3 0.2 0.60 2 O2 65 2.6 0.1 0.26 3 O3 77 3.08 0.25 0.77 4 O4 75 3 0.15 0.45 5 O5 79 3.16 0.3 0.95 TOTAL 371 14.84 1 3.03 THREATS (ANCAMAN) JUMLAH 6 T1 -73 -2.92 0.25 -0.73 7 T2 -83 -3.32 0.3 -0.996 8 T3 -63 -2.52 0.2 -0.504 9 T4 -58 -2.32 0.15 -0.35 10 T5 -45 -1.8 0.1 -0.18 TOTAL -322 -12.88 1 -2.758
Dari hasil yang di dapat pada Tabel 6 pada faktor internal  kekuatan  dan  kelemahan  mendapatkan  total perhitungan  dari  setiap  indikator  dengan  nilai  rating
kekuatan  16.8  dan  total  nilai  skor  3.406  dan  pada kelemahan  mendapatkan  total  nilai  rating  -14.08  serta nilai skornya -2.93. Analisis factor internal menggunakan table  EFAS  digunakan  untuk  merumuskan  faktor-faktor strategi  eksternal  hasil  analisa  dalam  kerangka  peluang, ancaman  nilai  bobot  dan  ratingnya  yang  berada  dalam tabel.  Dari  hasil  yang  di  dapat  pada  Tabel  7  pada  faktor eksternal  peluang  dan  ancaman  mendapatkan  total perhitungan  dari  setiap  indikator  dengan  nilai  rating peluang 14.84 dan total nilai skor 3.03 dan pada ancaman mendapatkan total nilai rating -12.88 serta nilai skornya - 2.758.

## Diagram Cartesius Analisis TOWS
Setelah  di  identifikasi  hasil  dari  faktor  internal dan  faktor  eksternal,  kemudian  dibuatkan  kedalam diagram cartesius analisis TWOS pada Gambar 1 yang di dapat  dari  matrik IFAS dan  matrik EFAS .  Data  yang  di masukan yaitu total dari perkalian antara (rating x bobot). Berikut  gambaran  dari  tahapan  pencocokan  yang digunakan matriks TOWS .
Maka  didapatkan  pada  titik  dalam  kuadran  I  yaitu pertumbuhan.

## Gambar 1. Diagram Cartesius Analisis TOWS Plaza
Senayan . Matriks Threats, Opportunities, Weaknesses,

## Strengths (TOWS)
Nilai  total  dari  matrik Internal  Factor  Analisis Summary (IFAS)  dan  matrik Eksternal  Factor  Analisis Summary (EFAS)  di  gambarkan  pada  diagram  analisis TOWS serta
Rumus  kombinasi  TOWS.Setelah  didapatkan  hasil  rumusan kombinasi  alternatif  strategi  SO,  ST,  WO,  dan  WT  dari lingkungan  internal  dan  eksternal  pada  tabel  di  atas.  Setelah didapatkan hasil rumusan kombinasi alternatif
strategi  SO,  ST,  WO,  dan  WT  dari  lingkungan internal  dan  eksternal  pada  tabel  di  atas.  Rumusan alternatif  strategi  merupakan  suatu  alternatif  yang digunakan perusahaan untuk menjalankan bisnis kedepannya. Berikut ini kombinasi strategi matrik yang di dapat  dari  indikator  dan  dilakukan  penggabungan  pada factor  internal  dan  eksternal  kombinasi,  hasinya  bisa dilihat dari Tabel 8.
Tabel 8. Kombinasi strategi matriks TOWS Plaza Senayan Internal Ekternal Kekuatan ( Strengths ) (Kode : S1, S2, S3, S4, S5) Kelemahan ( Weakness es) (Kode W1, W2 ,W3 ,W4 ,W5) Strategi S – O Strategi W -  O Peluang ( Opportunitie
s ) (Kode O1, O2, O3, O4, O5) 1. Meningkatkan kenyamanan fasilitas ruang publik 2. Memberikan
rasa nyaman
dalam bertransaksi 3. Tetap menjual
produk-produk berkualitas internasional 4. meningkatkan
Kepuasan pelanggan dalam frekuensi pembelian 5. Memelihara kualitas serta mutu pelayanan 1. Memanfaatkan data pelanggan
dalam melakukan
promosi
2. Membangun
brand image promosi dalam website
3. Kelengkapan produk  yang tidak  dimiliki
oleh mall lain
4. Menjual  produk - produk bertaraf internasional Ancaman ( Threat ) (Kode : T1,
T2, T3, T4,
T5) Strategi S - T Strategi W-T 1. Mempertahanka
n segmentasi pasar menengah
ke atas
2. Menempatkan posisi sebagai mall elite Merangkul pengusaha lokal dalam memasarkan produknya 1. Sering membuat promosi melalu media online 2. Melakukan kaderisasi anak- anak  muda  untuk berkunjung 3. Kurangnya event
atau  acara  yang
dibuat
Berdasarkan  hasil  dari  perhitungan  maka  telah didapatkan posisi  koordinat strategi bisnis Plaza Senayan yaitu berada pada kuadran pertama. Maka pengembangan strategi  bisnis  yang  telah  dilakukan  oleh  Plaza  Senayan
bersifat agresif, yakni menggunakan kekuatan perusahaan untuk  terus  berkembang  dan  memanfaatkan  kesempatan yang  ada  untuk  tumbuh  semakin  baik  sehingga  dapat mempertahankan  sebagai  predikat  mall  elite  yang bersaing  dengan  mall-mall  baru  yang  bermunculan dengan  persaingan  yang  sangat  ketat  untuk  mendapatkan kepercayaan konsumen.
Sesuai dengan strategi SO ( strengths-Opportunity ) maka  dapat  ditentukan  strategi  bisnis  mempertahankan konsumen  setia  agar  nyaman  untuk  selalu  bertransaksi dan  datang  ke  Plaza  Senayan  dan  tetap  mempertahankan kualitas  mall  Plaza Senayan  sebagai  salah  satu  mall  elite yang tidak tergerus dengan persaingan.
Berdasarkan  nilai  yang  dicapai  menandakan  Plaza Senayan memiliki strategi yang kuat dalam memanfaatkan  peluang  yang  ada,    dikarenakan  Plaza Senayan berada di lokasi yang sangat strategis dikelilingi oleh  gedung  perkantoran  dan  jalan  utama  pusat  bisnis tengah  kota,  dan  jika  dilihat  dari  faktor  peluang  maka dapat  dijelaskan  bahwa  Plaza  Senayan  memiliki konsumen  yang  loyal  sehingga  dapat  meningkatkan pendapatan  sehingga  Plaza  Senayan  harus  meningkatkan kualitas pelayanan dan product yang dijual.

## Peranan Teknologi Informasi Komunikasi
Saat  ini internet sudah  digunakan  oleh  banyak orang,  dan  internet  menjadi media  informasi yang pertumbuhannya  sangat  cepat.  Sudah  selayaknya  dunia usaha  atau  bisnis  harus  mempertimbangkan  penggunaan internet  sebagai  media  untuk  mengembangkan  bisnis. Pertumbuhan  media  ini  begitu  cepat,  dan  banyak  yang yakin,  internet  akan  mendominasi  sebagai  media informasi  dan  komunikasi  umat  manusia,  dan  cepat  atau lambat  sebuah  bisnis  pasti  akan  tergantung  pada  media ini.
Dalam  hal  ini  Plaza  Senayan  menggunakan website  dan  media  social  sebagai  media  pemasaran  bila dianalisis  lebih  dalam  website  Plaza  Senayan  sangat mudah  untuk  di  gunakan  karena  pada  website  tersebut terdapat  menu  toolbar  yang  sesusai  dengan  fungsi sehingga keperluan para pengunjung Plaza Senayan dapat melihat website terdahulu untuk mencari yang dibutuhkan tanpa  harus  datang  ke  Plaza  Senayan  dan  penggunaan media  social  yang  digunakan  antara lain facebook, twiter dan  instagram  sangat  baik  karena  bila  dilihat  dalam keperluan sekarang ini banyak pemasaran, pemberitahuan event  atau  promosi  lebih  condong  ke  media  sosial  yang selalu ditunggu untuk update terbarunya dalam pemasaran,  event  dan  promo  dikarenakan  banyak pengguna yang aktif

## Website Plaza Senayan
Tampilan  website  dari  Plaza  Senayan  yang  di berada di url http://www.plaza-senayan.com/ dapat dilihat pada gambar  4.6

## Gambar 4.6 Tampilan Website Plaza Senayan
Pada  gambar  4.6  terlihat  bahwa  Plaza  Senayan  sudah memiliki  website  yang  digunakan  untuk  mempermudah pengunjung  mall  untuk  mengetahui  apa  yang  akan dilakukan  sebelum  sampai  di  mallnya.  adapun  tampilan menu  yang  lengkap  dari  sebuah  website,  adapun  isi  dari website tersebut yaitu
1. Menu  HOME  yang  berfungsi  untuk  kembali  ke tampilan awal website
2. Menu  PLAN  YOUR  VISIT  yang  berfungsi  untuk merencanakan  tujuan  pelanggan  kesana  dan  pada menu ini terdapat beberapa sub menu yang terdiri dari
:
a. STORE  DIRECTORY  yang  berguna  untuk memberi  tahu  alamat  dan  dilantai  berapa  toko yang  dituju,  tampilan  dari  store  directory  dapat dilihat dari gambar 4.7
Gambar 4.7 Tampilan Store Directory
b. FLOOR  MAP  berfungsi  untuk  memberitahu  tata letak isi dari Plaza Senayan sehingga mempermudah  dan  membantu  pelanggan  untuk mencapai  toko  yang  dicarinya  berdasarkan kategory atau bedasarkan letak lantainya, tampilan dari floor map dapat dilihat dari gambar 4.8
Gambar 4.8 Tampilan Floor Map
c. STORE  A-Z  LIST  digunakan  untuk  memberitahu list toko apa saja yang dimiliki oleh Plaza Senayan dan diatur sesuai dengan abjad
d. SERVICE  &  AMENITIES  yang  memberitahukan untuk  pelanggan  tata  letak  tempat  seperti  toilet, elevator, valet dan informasi
3. Menu  NEWS  &  PROMOTION  adalah  menu  yang digunakan  untuk  memberitahukan  kepada  pelanggan  ada berita  terbaru  mengenai  Plaza  Senayan  dan  juga memberitahukan  mengenai  promosi-  promosi    apa  saja yang  sedang  berlangsung  sehingga  ini  sangat  berguna untuk  membuat  tertarik pelanggan untuk  datang ke Plaza Senayan  karena  sudah  mengetahui  acara  yang  sedang berlangsung    berdasarkan  kalender  yang  sudah  terdapat pada  tampilan  website  tersebut,  berikut  tampilan  dari menu news & promostion di gambar 4.9
Gambar 4.9 Tampilan News & Promotion
4. Menu PS LIFESTYLE yaitu menu yang memberitahukan kepada  pelanggan  agar  mengetahui  trend  mode  terbaru dalam dunia fasion  dan product  yang sedang hits saat  ini berdasarkan  trend  yang    sedang  booming  diluar  negeri, sehingga  sangat  baik  untuk  melakukan  pemasaran product-  product  yang  baru  sehingga  para  pelaanggan datang ke Plaza Senayan. Tampilan dari ps lifestyle dapat dilihat pada gambar 4.10
Gambar 4.10 Tampilan PS Lifestyle
5. Menu  PS  FASHION  BLOG  yaitu  sebuah  blog  fasion dari  Plaza  Senayan  yang  berfungsi  untuk  membantu para  pelanggan  Plaza  Senayan  untuk  memadukan fasion  dengan kehidupan sehari-hari  dan fashion  blog ini  dibuat  dengan  dibantukan  seorang  penata  busana untuk memadukan busana dari toko - toko yang ada di dalam  Plaza  Senayan  sehingga  mempermudah pelanggan  untuk  mencari  toko  yang  disebutkan, tampilan dari PS FASHION BLOG dapat dilihat pada gambar 4.11
Gambar 4.11 Tampilan PS Fasion Blog
6. Menu  ABOUT  US  yang  menu  yang memberitahukan mengenai  berdirinya  sejarah  Plaza  Senayan  dan menggambarkan  Plaza  Senayan  itu  seperti  apa sehingga  menjadi  mall  yang  bergengsi,  dalam  menu ini terdapat sub menu yang terdiri dari
a. Menu  OUR  COMPANY  yaitu  menu  yang menggambarkan  mengenai  Plaza  Senayan  dan bangunan  apa  saja  yang  berada  disekitar  Plaza Senayan
b. Menu  OUR  REWARD  menu  yang  berisi penghargaan apa saja yang telah didapat oleh Plaza Senayan  adapun  peenghargaan  yang  didapat adalah  :    Indonesia  WOW  Brand  2014  Award  " Resindential  Property  Developer,  Shopping  Mall &  Retail  " Best  Mall in  Premium  Mall Category", Ministry  of  Tourism  Award  "  Top  Supporting Industries  -  Mall  Category  20011"  and  "Favorite Mall  in  Jakarta  for  2010"  ,  Shoppers  -  Insight Awards  "The  Best  Shopping  Mall  Overall Performance  2012"  and  The  Best  Shopping  Mall in  Facility Performance 2012", Sea Games 2011 " Official Shopping Centre for the 2011 Sea Game",
Merit  Award-  2000  "  Global  Excellence  in Shopping Centre Management"
c. Menu CAREER yaitu menu yang berisikan alamat perusahaan  operator  Plaza  Senayan  berada  untuk mengirimkan  lamaran  kepada  HRD  management untuk  bekerja  di  Plaza  Senayan  yang  tidak berhubungan dengan tenant atau pemilik toko
d. Menu  CONTACT  US  adalah  menu  yang  terdapat kontak  informasi  yang  tersambung  untuk  ke  meja recepsionist dan juga informasi untuk departement leasing  Plaza Senayan untuk  mengetahui toko  dan harga  sewa  di  Plaza  Senayan,  terdapat  juga informasi  bagian  Plaza  Senayan  management office
7. Menu  OTHER  PROPERTIES  merupakan  menu yang memberitahukan  properti  apa  saja  yang  tergabung dalam  perusahaan  operator  management  Plaza Senayan  yang  terdiri  dari  :  Office  Tower  Gedung Sentral Senayan, Apartement Plaza Senayan
Residence,  Plaza Senayan Arcadia Boutique Mall
Pada website http://www.plaza-senayan.com/ terdapat  beberapa  menu  lain  yaitu,  menu  yang  berisikin alamat  media  sosial  yang  berfungsi  untuk  memasarkan product  dan  update  fashion  yaitu  media  sosial  facebook, instagram  dan  twitter,  terdapat  juga  menu  Get  Fashion Update  yaitu  menu  yang  mewajiban  pelanggan  untuk memasukan  alamat  e-mail  agar  dikirimkan  update  - update  terbaru  mengenai  fashion  dan  promosi  yang dilakukan oleh Plaza Senayan.

## Media Sosial
Media sosial mengambil  peran dalam komunitas bisnis  dengan  meyediakan  ruang  yang  lebih  luas  untuk berbagi  informasi  secara  global.   Memang,  jika  kita berbicara  media  sosial  kita  tidak  bisa  melepaskan perkembangan  internet  itu  sendiri,  karena  internetlah pemicu  ledakan  penggunaan  media  sosial  saat  ini. Tanpa internet  maka  media  sosial  sulit  berkembang  seperti  saat ini.  Media  sosial  yang  digunakan  oleh  Plaza  Senayan terdapat  tiga  yaitu  facebook  (gambar  4.12),  twitter (gambar 4.13), dan instagram (4.12) yang selalu di update oleh  admin  yang  bertanggung  jawab  untuk  memasarkan product  fashion  atau  promosi  di  Plaza  Senayan.  berikut ada  tampilan  dari  sosial  media  yang  Plaza  Senayan lakukan.
Gambar 4.12 Tampilan Facebook Plaza Senayan
Gambar 4.13 Tampilan Twitter Plaza Senayan
Gambar 4.14 Tampilan Instagram Plaza Senayan

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisis  TWOS  yang  terdiri  dari lingkungan  internal  (kekuatan  dan  kelemahan)  dan ekstenal  (peluang  dan  ancaman),  didapatkan  skor kekuatan  3,41,  skor  total  kelemahan  -2,93,  skor  total peluang 3,03 dan skor total ancaman -2,76.
Mengacu  pada  angka  skor  diatas  dan  berdasarkan matriks  IFAS  dan  EFAS  maka  diperoleh  pemahaman bahwa  posisi  Plaza  Senayan  berada  dalam  keadaan  yang menggambarkan  kondisi  internal  yang  baik  dan  kondisi eksternal  yang  mendukung  sehingga  titik  koordinat pertemuan  berada  posisi  pertumbuhan.  Artinya.  Plaza Senayan  dapat  terus  berkembang  dan  tumbuh  yaitu bersifat growth  strategy ,  selain  itu  Plaza  senayan  harus
terus mempertahankan layanan servis terhadap konsumen yang  sudah  ada  agar  loyalitas  tetap  tinggi  dan  harus memiliki  inovasi  dari  event  yang  akan  dibuat  dengan adanya  diskon-diskon  yang  menarik    bagi  para  loyal pelanggan.
Dari  hasil  penelitian  yang  telah  diteliti,  dapat diberikan  beberapa  saran  untuk  Plaza  Senayan  sebagai berikut :
1. Perlu  adanya  pengembangan  strategi  komunikasi pemasaran  untuk  mempertahankan  pelanggan  agar tetap  setia  ke  Plaza  Senayan  sehingga  dapat mempertahankan  brand  awareness  yang  sudah dibangun sekian lama.
2. Melakukan update yang berkesinambungan di media social  yang  sudah  dikenal  oleh  orang  banyak,  agar para  pelanggang  dapat  mendapatkan  informasi secara  aktual  mengenai  promosi  dan  event  yang sedang berlangsung 3. Bekerja  sama  dengan  media  massa  untuk  untuk mengiklankan  secara  luas  event  atau  promosi  yang sedang berlangsung agar memikat pengunjung
4. Melakukan  inovasi  –  inovasi  terhadap  event  yang dilakukan  agar  masyarakat  tidak  merasa  jenuh dengan  event  yang  disunggukan  dengan  membuat event  yang  banyak  di  minati  oleh  anak-  anak  muda sekarang sehingga membuat  Plaza Senayan menjadi mall yang diminati oleh anak muda 5. Memanfaatkan  kesempatan  untuk  menjadi  sponsor suatu  event  yang  bekerja  sama  dengan  Plaza Senayan.
Dari hasil penelitian menunjukan bahwa website dan media  social  merupakan  dukungan  pemasaran  yang berarti  membantu  Plaza  Senayan  dalam  target  penjualan product  yang  ditawarkan,  bila  dilihat  tampilan  website Plaza  Senayan  memberikan  informasi  yang  disajikan menarik  serta up-to-date terkait  produk  barang  yang ditawarkan termasuk produk barang yang sedang menjadi trend  saat  ini,  adapun  untuk navigator  bar yang  di gunakan  konsisten  dengan  penamaan  yang  digunakan sehingga pengunjung website tidak bingung, pada website tersebut  memiliki  tampilan  yang  menarik  dan  attraktif sehingga membuat kenyamanan pengunjung.
Dengan  menggunakan  media  sosial  untuk  ajang promosi  membuka  kesempatan  untuk  Plaza  Senayan mempermudah  untuk  mempromosikan  produk  atau  jasa dan  sebagai  media  komunikasi  interaktif  antara  admin media  social  dengan  para  pengikut  akun  media  social yang  diikuti  agar  mengetahui  kepastian  mengenai promosi  produk  yang  diberitahukan  melalui  media  social tersebut,  dan  terlihat  bahwa  promosi  dan    event merupakan  strategi  yang  berarti  berfungsi    membantu Plaza  Senayan  untuk    memperkuat  strategi  bisnisnya dalam mempertahankan predikatnya

## DAFTAR PUSTAKA
Angga  Nugraha  and  Leo  Aldianto.  2012. JOURNAL  OF BUSINESS AND
MANAGEMENT ,  Vol.  1,  No. 2, 2012: 101-107 Hendarti,    H.    (2011). Evaluasi    Investasi    Teknologi Informasi Jakarta:     Mitra Wacana  Media John Ward dan Joe Peppard ,  (2002), Strategic Planning for Information Systems, 3 rd Edition . Chichhester : John Wiley & Sons. Ltd.
J  Yulianus    Palopak  dan  Benni  Nababan.  2013.    Jurnal
TeIKa,   Volume   5    Nomor   2,  Oktober   2013"
Kertajaya, Hermawan. et al. 2005. Markplus On Strategy 12  Tahun  Perjalanan  Markplus&Co  Membangun Strategi  Perusahaan .  Jakarta:  PT  Gramedia  Pustaka Utama . Les Nunn, and Brian McGuire .2010, The Importance  Of A Good Business Plan  Journal  of  Business &Economics  Research–February ,  2010, Volume 8, Number  2 Nurcahyani,Dewi Retnowati. 2011, Analisis CSF, TOWS dan TOWS  Studi Kasus:  PT  Intan  Pariwara Klaten  Jurnal Buana Informatika , Volume 2, Nomor 1, Januari 2011: 31-37 Noveri  Maulana,  Joshua  Michael  Hutagalung  2020. Jurnal INOBIS, Volume 02 Nomor 03 Juni 2020 Rangkuti,Freddy .2009. Anasisis TOWS Teknik Membedah Kasus Bisnis .Cetakan EnamBelas, Jakarta: GramediaPustaka.
Sevilla,  Consuelo  G.  et.  al  2007.  Research  Methods.Rex Printing Company. Quezon City. Sochis, Soedarsono, M. Faiqun Ni’am. 2017, Proceedings of  International  Conference  :  Problem,  Solution and Development  of  Coastal  and  Delta Areas  Semarang, Indonesia – September 26th, 2017 Paper No.C-47 Tjoe,  T.F.  dan  Sarjono,  H.,  (2010),  Strategi  Bisnis  Pada PT.  CTL  dengan  Pendekatan  Metode  TOWS, Binus Business Review , 1(2), 434-447 Wheelen,  Thomas  L.  dan  J.David  Hunger.  (2008).
Strategic Management and Business Policy . (Edisi  11).  New  jersey:  Pearson  Education,  Inc,
Upper Saddle River
Weihrich,  H.  (1982).  The  TOWS  matrix-A  tool  for situational analysis. Long Range
Planning .https://doi.org/10.1016/0024- 6301(82)90120-0
.