## Jurnal Informatika Terpadu
https://journal.nurulfikri.ac.id/index.php/JIT ISSN ONLINE : 2460-8998

## PENERAPAN ISO 9001:2015 UNTUK PENINGKATAN LAYANAN WEBSITE BMKG.GO.ID DALAM MENDUKUNG PENYEBARAN INFORMASI BENCANA GEMPA BUMI
Andriana Dwi Hastanto 1 , April Rustianto 2
1,2 Teknologi Informasi, Sekolah Tinggi Teknologi Terpadu Nurul Fikri Jakarta Selatan, DKI Jakarta, Indonesia 12640 andriana.hastanto@student.nurulfikri.ac.id , april.rustianto@dosen.nurulfikri.ac.id

## Abstract
ISO 9001:2015 is an international standard or guideline for Quality Management Systems (QMS). The application of QMS is not limited to a particular industry and can be adapted to the nature, type, and size of the organization. This research is an academic study of the implementation of ISO 9001:2015 for services provided by the website www.bmkg.go.id. Especially to support the dissemination of earthquake information. The variable of this research is the perception of user satisfaction which was  collected  through  a  survey  by  PUSJARKOM  BMKG  on  March  15,  2022.  It  consists  of  four  research  questions  or instruments, the answers to each question are in the form of a perceptual narrative which is then assigned a value or weight based on a Likert Scale. PUSJARKOM BMKG uses the Likert Scale modification technique by eliminating neutral alternatives so  that  the  respondents'  answers  are  clear.  With  as  many  as  753  respondents,  it  was  successfully  obtained  for  the  service satisfaction value of 94.5%, the service suitability value of 98.4%, the service speed value of 95.4%, and the service trust value of  77.2%.  The  results  of  the  questionnaire  were  tested  for  validity  and  reliability  using  statistics  with  the  help  of  Python software. The validity for each of these instruments is valid, and the reliability of the research variables is declared reliable based on Cronbach's Alpha value of 0.652.
Keywords: BMKG , ISO 9001:2015, Likert Scale, Reliability, Validity

## Abstrak
ISO 9001:2015 merupakan sebuah standar atau pedoman  bertaraf internasional di bidang Sistem Manajemen Mutu (SMM). Penerapan SMM tidak terbatas pada industri tertentu dan dapat disesuaikan dengan sifat, jenis dan ukuran organisasi. Penelitian ini  merupakan  sebuah  kajian  akademis  dari  implementasi  ISO  9001:2015  terhadap  pelayanan  yang  diberikan  oleh  situs www.bmkg.go.id.  Khususnya  dalam  upaya  mendukung  diseminasi  informasi  gempa  bumi.  Variabel  penelitian  ini  adalah persepsi kepuasan pengguna yang dikumpulkan melalui survei oleh PUSJARKOM BMKG pada tanggal 15 Maret 2022. Terdiri dari empat pertanyaan atau instrumen penelitian, jawaban untuk setiap pertanyaan adalah dalam bentuk narasi persepsi yang kemudian  dilakukan  pemberian  nilai  atau  bobot  berdasarkan  Skala  Likert.  PUSJARKOM  BMKG  menggunakan  teknik modifikasi  Skala  Likert  dengan  menghilangkan  alternatif  netral,  agar  jawaban  responden  jelas.  Dengan  jumlah  responden sebanyak 753 orang, berhasil didapat untuk nilai kepuasan layanan sebesar 94,5%, nilai kesesuaian layanan sebesar 98,4%, nilai kecepatan layanan sebesar 95,4%, dan nilai kepercayaan layanan sebesar 77,2%. Hasil dari kuesioner ini, diuji validitas dan  reliabilitasnya  secara  statistik  dengan  bantuan  perangkat  lunak Python .  Hasil  validitas  untuk  setiap  instrumen  tersebut adalah sah, dan hasil reliabilitas untuk variabel penelitian dinyatakan andal berdasarkan nilai Cronbach’s Alpha 0,652.
Kata kunci: BMKG, ISO 9001:2015, Reliabilitas, Skala Likert, Validitas

## 1. PENDAHULUAN
ISO  9001:2015  merupakan  sebuah  standar  atau  pedoman bertaraf  internasional  di  bidang  Sistem  Manajemen  Mutu (SMM).  ISO  9001:2015  mengatur  kriteria  dalam  sistem
manajemen  mutu  dan  juga  manajemen  risikonya,  di  mana organisasi  diminta  untuk  mengadopsi  prinsip  manajemen risiko  seperti risk  and  opportunities,  risk  avoidance,  risk mitigation, dan risk acceptance [1] [2].
Penerapan  SMM  tidak  terbatas  pada  industri  tertentu  dan dapat disesuaikan dengan sifat, jenis dan ukuran organisasi. Tujuannya  adalah  untuk  mengendalikan  rangkaian  proses penyediaan produk, jasa, maupun layanan secara terencana dan  sistematis.  Dengan  adanya  SMM,  diharapkan  produk dan  jasa  dapat  terjaga  kualitas  mutunya.  SMM  juga diartikan  sebagai  alat  untuk  membantu  perusahaan mempertahankan kualitasnya secara keseluruhan. Selain itu, SMM melibatkan sumber daya manusia yang memadai dan berorientasi pada kepuasan pengguna.
Badan  Meteorologi  Klimatologi  dan  Geofisika  (BMKG) mempunyai  tugas  utama  yang  salah  satunya  adalah  untuk memberikan  pelayanan  informasi  dibidang  meteorologi, klimatologi,  dan  geofisika  kepada  masyarakat  Indonesia dan  dunia  pada  umumnya,  informasi  ini  merupakan  hasil dari  pengamatan  meteorologi  dan  geofisika  yang dilakukannya.
Adalah  menjadi  penting  bagi  kita  untuk  meningkatkan kewaspadaan  diri  terhadap  dampak  buruk  yang  dapat diakibatkan  oleh  fenomena  meteorologi  dan  geofisika  ini. Layanan  situs  www.bmkg.go.id  dikelola  oleh  Pusat Jaringan  Komunikasi  BMKG  menjadi  salah  satu  sarana dalam  melakukan  diseminasi  informasi.  Yang  dalam operasional kesehariannya adalah tanggung jawab dari Sub- Koordinator Operasional Teknologi Informasi.
Sampai dengan saat ini, ketersediaan situs www.bmkg.go.id untuk  setiap  tahunnya  selalu  berada  di  atas Service  Level Agreement (SLA)  sebesar  96%  yang  ditentukan  “secara internal”.  Namun  memang  perlu  diakui,  ketersediaan  ini tidak menggambarkan performa di saat-saat krusial, semisal penyampaian  informasi  gempa  bumi  untuk  wilayah  yang padat  penduduk  dan  pada  waktu  produktif  (pukul  08  -  21 WIB).  Beberapa  kali  situs  www.bmkg.go.id  gagal menyampaikan  informasi  gempa  bumi  kepada  pengguna, dikarenakan adanya lonjakan pengguna (pengunjung) yang tidak  dapat  tertampung  oleh  infrastruktur  produksi  di  data center .
Kegagalan  ini  jika  dilihat  dari  cakupan  SLA  tahunan, tentunya  masih  dikatakan  sesuai.  Namun  jika  cakupannya adalah dalam waktu krusial seperti dijelaskan di atas, yang durasinya mungkin hanya 10 s/d 20 menit setiap tahunnya, SLA  menjadi  tidak  relevan  untuk  menilai  mutu  dari  situs www.bmkg.go.id.
Kegagalan  semacam  ini,  akan  sulit  untuk  dilihat  dari kacamata SOP dan SLA. Karena memang operasional yang dilakukan  telah  sesuai  dengan  SOP  dan  selalu  mencapai target  SLA  yang  ditentukan.  Lalu  apa  yang  organisasi perlukan  untuk  memahami  kegagalan  ini.  ISO  9001:2015 akan  cocok  untuk  dijadikan  acuan  dalam  menilai  atau mengukur  mutu  operasional  yang  telah  dijalankan  oleh pengelola situs www.bmkg.go.id.

## 2. METODE PENELITIAN
2.1  Metode  Pengumpulan  Data,  Instrumen  Penelitian,

## Dan Metode Pengujian
Penelitian ini dilakukan secara deskriptif. Dengan fokus dari penelitian  ini  adalah  untuk  memberikan  gambaran  yang jelas dan terukur terhadap pengelolaan situs www.bmkg.go.id. Lebih spesifiknya lagi yaitu pada siklus sistem  manajemen Plan,  Do,  Check,  Act (PDCA)  ISO 9001:2015  [3],  kemudian  pada  efektivitas  produksi  dan penyediaan  yang  selama  ini  telah  dilakukan,  serta  arah pengembangan  atau continual  improvement yang  harus difokuskan.
Sebagai  pembanding  atau  acuan  dalam  penelitian  ini, peneliti  melakukan  studi  literatur  yang  berkaitan  dengan ISO  9001:2015  dan  mengelola  persepsi  yang  berhasil didapatkan dengan Skala Likert [4][5][6].

## 2.2 Tahapan Penelitian
Pada tahapan penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif,  terdiri  dari  studi  pendahuluan,  analisis,  sistem manajemen mutu, implementasi, testing, dan evaluasi. Pada Gambar  1  berikut  adalah  detail  dari  proses  tahapan penelitian ini:
Gambar 1. Rancangan Penelitian

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Keutamaan dari implementasi yang telah dilakukan adalah untuk  menilai  atau  mengukur  operasional  yang  telah dijalankan,  apakah  sudah  sesuai  dengan  harapan  dari pengguna [7]. Pengukuran menggunakan angket/kuesioner dan  pedoman  pelaksanaannya  harus  sesuai  dan  patuh dengan  klausul  9  - Performance  Evaluation (Evaluasi Performa)  ISO  9001:2015  PUSJARKOM  BMKG.  Hasil dari angket atau kuesioner tersebut akan diuji validitas dan reliabilitasnya  secara  statistik  dengan  bantuan  perangkat lunak Python ,  sehingga  nilai  kepuasan  yang  dikumpulkan dari angket atau kuesioner dapat dijustifikasikan.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna situs www.bmkg.go.id. Berdasarkan data Google Analytics pada Gambar 2, didapati bahwa pada interval 1 Januari 2021 - 31
Desember  2021  situs  www.bmkg.go.id  dikunjungi  oleh 60.000 - 70.000 pengguna aktif setiap harinya.
Gambar 2. Pengguna Situs www.bmkg.go.id
Penetapan  jumlah  responden  sebagai  sampel  penelitian mengacu pada Prosedur Penilaian Kepuasan Pengguna ISO 27001:2013  PUSJARKOM  BMKG  dengan  Dokumen  No. SOP/25/SMM/VIII/2021  yang  efektif  per  tanggal  10 Agustus 2021. (1) Pengukuran kepuasan dilakukan minimal 1 (satu) kali dalam setahun. (2) Penetapan jumlah responden menggunakan  tabel  sampel  dari  Krejcie  and  Morgan. Mempertimbangkan  banyaknya  populasi  pengguna  aktif harian,  maka  dalam  penelitian  ini,  sebagai  sampel setidaknya akan diambil 381 - 384 responden.
Dari  hasil  survei  persepsi  kepuasan  pengguna  yang dilakukan oleh PUSJARKOM BMKG, didapat data primer sebanyak  755  responden  yang  dapat  dilihat  pada  Tabel  1 berikut ini.
Tabel 1. Data Primer Penelitian Data Primer Penelitian Jumlah Data Jumlah Responden 755 Data Yang Mengandung Nilai Nan atau Null 1 Data Test 1 Data Yang Dapat Digunakan 753
Uji  validitas  bertujuan  untuk  mengukur  ketepatan  atau kecermatan  suatu  instrumen  dalam  penelitian.  Instrumen penelitian  yang  digunakan  adalah  angket  atau  kuesioner [8][4].
Pengujian  validitas item digunakan  pada  penelitian  ini. Dengan  cara  mengkorelasikan  antara  skor  instrumen (penjumlahan item dalam satu instrumen) dengan skor total instrumen (total keseluruhan instrumen).
Instrumen  (pertanyaan)  dapat  dikatakan  valid  jika  nilai r_hitung  lebih  besar  dari  nilai  r_tabel,  dengan  jumlah sampel  sebanyak  753  responden  maka  dapat  ditentukan nilai untuk r_tabel yang dibutuhkan sebagai ambang batas adalah sebesar 0,074.
Semakin  tinggi  nilai  ambang  batas  yang  harus  dilewati, maka validitasnya akan semakin kuat. Nilai ambang batas yang didapat dari r_tabel bertujuan untuk mengetahui suatu
pengaruh  kuat  atau  tidaknya  sebuah  instrumen  untuk mengukur  variabel  penelitian.  Nilai  yang  semakin mendekati 1 berarti korelasi semakin mendekati sempurna. Validitas dan Korelasi Instrumen dapat dilihat pada Tabel 2 berikut ini.
Tabel 2. Validitas Instrumen Pertanyaan r_hitung Validitas Korelasi Q1 0.739157 Valid Korelasi Tinggi Q2 0.679739 Valid Korelasi Cukup Q3 0.746351 Valid Korelasi Tinggi Q4 0.626873 Valid Korelasi Cukup
Agar  angket  yang  digunakan  oleh  PUSJARKOM  BMKG benar-benar  dapat  dipercaya  sebagai  alat  pengumpul  data, maka  angket  tersebut  perlu  diuji  reliabilitas  atau  tingkat kepercayaannya  [4].  Secara  umum  reliabilitas  diartikan sebagai sesuatu hal yang dapat dipercaya atau keadaan dapat dipercaya.
Dasar pengambilan keputusan dalam uji reliabilitas adalah dengan  mendapatkan  nilai  Cronbach’s  Alpha,  yang merupakan  sebuah  ukuran  keandalan  yang  memiliki  nilai berkisar  dari  nol  sampai  satu  [9] . Menurut  Eisingerich  & Rubera,  (2010)  nilai  tingkat  keandalan  Cronbach’s  Alpha minimum adalah 0,70 atau dalam penelitian ini setidaknya nilai  Cronbach’s  Alpha  berada  pada  interval    0,60  < Cronbach’s Alpha < 0,80 [10].
Perhitungan  Cronbach’s  Alpha  dilakukan  dengan  bahasa pemrograman Python ,  dengan Pandas  Library untuk menyediakan struktur data dalam bentuk Data Frame , dan juga Numpy  Library untuk  proses  komputasi  numerik menggunakan  objek  N  dimensi array .  Perhitungan Cronbach’s Alpha diselesaikan dengan fungsi yang dibuat oleh  Hilsdorf  (2020)  yang  telah  dipublikasikan  pada towardsdatascience.com [11].
Gambar 3. Capture Python Perhitungan Cronbach Alpha
Dari hasil perhitungan pada Gambar 3 di atas didapat nilai Cronbach’s  Alpha  sebesar  0.652  yang  artinya  setiap instrumen  (pertanyaan)  dalam  survei  yang  dilakukan  oleh PUSJARKOM BMKG dinyatakan reliabel atau andal.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  implementasi  dan  evaluasi,  peneliti memperoleh kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini  adalah  PUSJARKOM  BMKG  telah  menyusun  serta menerapkan  ISO  9001:2015  dengan  baik.  Diukur  dan
dibuktikan dengan survei persepsi kepuasan pengguna saat diseminasi  informasi  bencana  yang  dilaksanakan  pada  15 Maret 2022.
Dengan  jumlah  responden  sebanyak  753  orang,  berhasil didapat  untuk  nilai  kepuasan layanan  sebesar  94,5%,  nilai kesesuaian layanan sebesar 98,4%, nilai kecepatan layanan sebesar  95,4%,  dan  nilai  kepercayaan  layanan  sebesar 77,2%.
Agar  angket  yang  digunakan  oleh  PUSJARKOM  BMKG benar-benar  dapat  dipercaya  sebagai  alat  pengumpul  data, maka  angket  diuji  reliabilitasnya.  Dari  hasil  perhitungan didapat nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0.652 yang artinya setiap instrumen (pertanyaan) dalam survei yang dilakukan oleh PUSJARKOM BMKG dinyatakan reliabel atau andal.
Dengan  hasil-hasil  tersebut,  maka  penerapan  konteks  dan kebijakan  Sistem  Manajemen  Mutu  (SMM)  sebagai kerangka kerja dalam membangun, mengimplementasikan, mengoperasikan,  memonitor,  meninjau,  memelihara, memperbaiki,  dan  meningkatkan  operasional  penyediaan situs  www.bmkg.go.id.  untuk  diseminasi  informasi  gempa bumi, dinilai sudah memuaskan.

## Ucapan Terima Kasih
Penulis  mengucapkan  terima  kasih  kepada  Pusat  Jaringan Komunikasi  BMKG  atas  izin  dan  berkenannya  sehingga penelitian  dapat  selesai  dan  dapat  dimanfaatkan  hasilnya. Penulis  juga  mengucapkan  terima  kasih  kepada  Sekolah Tinggi Teknologi Terpadu Nurul Fikri yang telah membantu dari sisi sarana dan prasarana sehingga penelitian ini dapat terlaksana dengan baik.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] M. Ramadan and A. B. Broto, “Pengaruh Penerapan Sistem  Manajemen  Mutu  ISO  9001:2015  Pada Kinerja  Karyawan Konstruksi,” Pros.  Semin.  Nas. Tek. Sipil , vol. 1, no. 1, pp. 372–379, 2019.
[2] W.  Murray,  “Guest  Column  Risk  and  Iso  9001 : 2015,” no. February, p. 9001, 2016.
[3] G.  La  Verde,  V.  Roca,  and M.  Pugliese,  “Quality assurance in planning a radon measurement survey using
PDCA
cycle
approach: What improvements?,” Int. J. Metrol. Qual. Eng. , vol. 10,
2019, doi: 10.1051/ijmqe/2019004.
[4] Suharjanti,  “ANALISIS  VALIDITAS  DAN RELIABILITAS  DENGAN  SKALA  LIKERT TERHADAP  PENGEMBANGAN  SI/TI  DALAM
PENENTUAN  PENGAMBILAN  KEPUTUSAN PENERAPAN  STRATEGIC  PLANNING  PADA INDUSTRI GARMEN,” Snast , no. November, p. 6, 2014.
[5] E.  Suwandi,  F.  H.  Imansyah,  and  H.  Dasril, “Analisis  Tingkat  Kepuasan  Menggunakan  Skala
Likert  pada  Layanan  Speedy  yang  Bermigrasi  ke Indihome,” J. Tek. Elektro , p. 11, 2018.
[6] Nasrul and D. Indra Sensuse, “Sistem Rekomendasi Untuk  Menentukan  Level  Kompetensi  Pengajar Dengan  Metode  Multiple  Attribute  Decision
Making :,” J. Teknol. Terpadu , vol. 5, no. 2, pp. 77– 88, 2019.
[7] M. Asqia, M. Afif, T. Wahyudi, A. R. Adriansyah, and  K.  Panji,  “Development  of  a  Web-Based Correspondence  Information  System  to  Enhance Administrative  Services  in  Higher  Education,”
Indones.  J.  Comput.  Sci. ,  vol.  12,  no.  2,  pp.  284– 301, 2023, [Online]. Available: http://ijcs.stmikindonesia.ac.id/ijcs/index.php/ijcs/a rticle/view/3135.
[8] M. Adri and M. Adri, “Uji Validitas dan Reliabilitas Paket  Multimedia  Interaktif  Uji  Validitas  dan Reliabilitas  Paket  Multimedia  Interaktif  1,” Academia , p. 16, 2008.
[9] J. F. Hair, W. C. Black, B. J. Babin, R. E. Anderson, and R. L. Tatham, “Multivariate  data  analysis 6th Edition.”  Pearson  Prentice  Hall.  New  Jersey. humans: Critique and reformulation …, 2006.
[10] A. B. Eisingerich and G. Rubera, “Drivers of brand commitment: A cross-national investigation,” J. Int. Mark. ,  vol.  18,  no.  2,  pp.  64–79,  2010,  doi: 10.1509/jimk.18.2.64.
[11] M.  Hilsdorf,  “Application  in  Python,”  pp.  1–7, 2020.