Volume 3 Nomor 2, Desember 2020 e-ISSN : 2614-1574 p-ISSN : 2621-3249

## ANALISA NILAI KESENJANGAN PENGETAHUAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE AND PERFORMANCE ANALYSIS PADA MODEL TIWANA

## THE ANALYSIS OF KNOWLEDGE GAP VALUE USING IMPORTANCE AND PERFORMANCE ANALYSIS METHOD IN TIWANA MODEL
Ahmad Taufik, Suwaebatul Aslamiyah STMIK Widuri ahmadtaufik2108@gmail.com

## ABSTRACT
Knowledge gap between the knowledge that company should have and knowledge actually owned by the the  company  is  the  common  problem  faced  by    every  company.  This  is  the  reason  why  the  Knowledge Management  System  (KMS)  should  be  created.  The  purpose  of  this  study  is  to  analyze  the  value  of Knowledge Gaps after the KMS is created, and also  to determine the importance of knowledge attributes based on user’s perceptions.  The object of study used in this research are the student affair from a college. The method used in this study is Importance and Performance Analysis (IPA) to analyze the gaps and using the adaptation of Tiwana model to develop the KMS. The result of analysis toward the developed KMS is the decreasing of gap value by 1.08 points and also six knowledge attribute which considered important by respondents are obtained, but those attributes are not showing good performance yet (Quadrant 1). The said attributes are vision and mission, number of active students for each program study, the standard of operating procedure (SOP) of Staff Department, the SOP of School Visit, and the SOP of Alumni’s Tracking. The next research should be conducted is adding the knowledge attributes that missing on this research and also using all of steps from Tiwana Model.
Keywords:  Knowledge  Gap,  Knowledge  Management  System,  Tiwana  Model,  Importance  and Performance Analysis.

## ABSTRAK
Kesenjangan pengetahuan antara pengetahuan yang seharusnya dimilliki oleh sebuah perusahaan terhadap pengetahuan  yang  sebenarnya  dimiliki  oleh  perusahaan  tersebut  adalah  permasalahan    pada  manajemen pengetahuan yang kerap di hadapi oleh setiap perusahaan. Disebabkan karena hal inilah maka dirasa perlu untuk membuat sebuah Knowledge Management System (KMS). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisa nilai Kesenjangan Pengetahuan setelah adanya KMS, serta mengetahui tingkat kepentingan atribut pengetahuan berdasarkan persepsi pengguna. Sebagai obyek studi kasus yang akan digunakan dalam penelitian, peneliti menggunakan Unit Kemahasiswaan sebuah perguruan tinggi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Importance and Performance Analysis (IPA) untuk menganalisis kesenjangan dan menggunakan adaptasi model Tiwana untuk mengembangkan KMS. Hasil analisa terhadap KMS yang dikembangkan  adalah  terjadinya  penurunan  nilai  kesenjangan  pengetahuan  senilai  1.08    poin  serta didapatkan 6 atribut pengetahuan yang dirasa penting oleh responden namun belum menunjukan kinerja yang baik (Kuadran I), yaitu visi misi, jumlah mahasiswa aktif per-Prodi, SOP bidang kepegawaian, SOP Pelaksanaan Kunjungan Sekolah, dan SOP Pelacakan alumni. Penelitian selanjutnya yang dapat dilakukan adalah menambahkan atribut pengetahuan yang tidak terdapat pada penelitian ini serta menggunakan semua langkah kerja pada model Tiwana.
Kata Kunci : Kesenjangan Pengetahuan, Knowledge Management System , Model Tiwana, Importance and Performance Analysis .

## PENDAHULUAN
Adanya  kesenjangan  pengetahuan antara    pengetahuan  yang  dibutuhkan
dan  pengetahuan  yang  dimiliki  adalah permasalahan yang banyak dialami oleh perusahaan.  Hal  ini  mempengaruhi
kinerja  pegawai  dikarenakan  tidak teridentifikasi dengan baiknya kebutuhan  pengetahuan  dalam  sebuah perusahaan,  serta  tidak  diketahuinya atribut pengetahuan mana yang sebaiknya ditingkatkan maupun sebaiknya  ditiadakan.    Sehubungan dengan  permasalahan  tersebut  peneliti merancang Knowledge  Management System menggunakan  adaptasi  model Tiwana  guna  menganalisis  perubahan nilai  kesenjangan  setelah  dan  sebelum adanya  KMS.  Hasil  dari  KMS  yang  di bangun  diharapkan  dapat  mengurangi knowledge  gap serta  membantu  pihak perusahaan dalam mengambil keputusan terkait dengan atribut pengetahuan yang dirasa  perlu  atau  tidak  perlu  dikuasai oleh  pegawai  dari  perusahaan  tersebut. Sebagai  sampel  dari  penelitian  peneliti menggunakan  unit  kemahasiswaan  dari sebuah perguruan tinggi. Alasan peneliti menggunakan    model  Tiwana  untuk  di adaptasi adalah karena Tiwana  memiliki kelebihan  dibandingkan  dengan  metode untuk perancangan KM lainnya.
Kelebihan  dari  model  Tiwana  adalah memiliki  tahapan  yang  jelas  dalam perancangan  KM,  mulai  dari  tahapan analisa  infrastruktur  yang  telah  ada sampai  dengan  tahapan  evaluasi  KM yang  dibangun.  Sementara  penggunaan metode IPA dilatarbelakangi oleh kemudahan  dalam  penggunaan  serta tampilan hasil analisa yang memudahkan dalam usulan perbaikan(Hilwa, 2014). Terdapat beberapa penelitian terdahulu  yang  membahas  tentang kesenjangan pengetahuan dan penggunaan  metode Importance  and performance  analysis seperti  Analisis Kesenjangan  Pengetahuan  ( Knowledge Gap )  Antara  Karyawan  dan  Manajer Koperasi  Peternak  Sapi  Bandung  Utara (KPSBU)  (Wahyuni,  2010),  Analisis Kesenjangan  Pengetahuan  (Knowledge Gap)  Karyawan  Pt  Pertamina  Trans
Kontinental  (Pertiwi  &  Gita,  2012), Analisis Kesenjangan Pengetahuan ( Knowledge  Gap )  Karyawan  Pt  Pelni Persero  Direktorat  Sdm  Dan  Umum (Lasma, 2009), Faktor yang Mempengaruhi Terjadinya Kesenjangan Antara  Pengetahuan  dan  Praktik  Klinik
Mahasiswa  Keperawatan  di  Rumah Sakit  (Kurniawan.  2020),  Analisis Knowledge  Gap Pada  Pembagian  Air Irigasi Sebagai Dasar Pembentukan Unit Pengelola  Irigasi  Modern  Pada  Tingkat
Pelaksana  Studi  Kasus  Daerah  Irigasi Colo (Chandra, Angga May Dkk, 2018), Analisis Persepsi Konsumen Menggunakan Metode Importance Performance  Analysis Dan Customer Satisfaction  Index (Anggraini  Dkk, 2015). Kajian Tingkat Kepuasan Pengguna Trans Metro Bandung Koridor 2 Menggunakan Pendekatan Importance -  Performance  Analysis  (Suhendra  & Prasetyanto,  2016),  Analisis  Kepuasan Pelanggan Dengan Importance Performance Analysis Di Sbu Laboratory  Cibitung  Pt  Sucofindo (Persero) (Ong & Jati, 2014), Pengertian Sistem Manajemen Pengetahuan: Analisis  Kesenjangan  (Moteleb  & Woodman, 2007). Pemetaan manajemen pengetahuan  dan  analisis  kesenjangan dalam energi terbarukan: Menuju kerangka  kerja  berkelanjutan  di  negara berkembang (El Fadel, dkk., 2013).

## METODE
Penelitian  yang  dilakukan  oleh peneliti  menggunakan  jenis  penelitian kualitatif.  Metode  penelitian  kualititatif merupakan  suatu  cara  yang  digunakan untuk  menjawab  masalah  penelitian yang  berkaitan  dengan  data  berupa narasi  yang  bersumber  dari  aktivitas wawancara, pengamatan, pengalian dokumen (Wahidmurni, 2017), sehingga di  dalam  mengumpulkan  data  terjadi interaksi  antara  peneliti  dengan  sumber data.  Penelitian  dilakukan  di  Perguruan
Tinggi STMIK Widuri Jakarta pada unit kemahasiswaan.

## Metode Pengumpulan Data
Metode    Pengumpulan    Data  yang dilakukan dalam penelitian ini adalah :
a. Metode Wawancara Dalam sesi wawancara ini peneliti telah menyiapkan daftar pertanyaan yang berkaitan dengan pengembangan Knowledge Management  System yang  akan dilakukan pada unit Kemahasiswaan.  Responden  yang terlibat  dalam  wawancara  ini adalah  satu  orang  yaitu  sekretaris unit  kemahasiswaan.  Pertanyaan- pertanyaan diajukan untuk mendapatkan  data  yang  terkait dengan Knowledge  Management
System yang berjalan saat ini, serta target pengguna untuk Knowledge
Management  System yang  akan dikembangkan.
b. Metode Observasi Metode ini dilakukan dengan cara mengamati langsung obyek penelitian  guna  mengumpulkan data dan informasi yang dibutuhkan  dalam  pengembangan KMS unit kemahsiswaan. c. Metode Studi Pustaka Metode  ini  dilakukan  dengan mengumpulkan data-data dari catatan, dokumentasi dan administrasi  yang  sesuai  dengan masalah  yang  akan  diteliti.  Pada penelitian  kali  ini  pengumpulan dillakukan dengan cara mempelajari  fakta  atau  data  yang ada  dalam  dokumentasi  unit Kemahasiswaan. Metode Perancangan Metode perancangan yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah adaptasi  dari  model  Tiwana.  Setelah melakukan beberapa penyesuaian, langkah-langkah  dalam  metode  Tiwana
yang digunakan adalah sebagai berikut(Aslamiyah, dkk., 2019):
1) Analysis of Existing Infrastructure
2) Aligning  Knowledge  Management and Business Strategy
3) Design the Knowledge Management
Infrastructure
4) Design the Knowledge Management Team
5) Create the Knowledge Management Blueprint 6) Develop the Knowledge Management System
7) Deploy,  Using  the  Result-driven Incremental Methodology
8) Evaluation  Performance,  Measure ROI  and  Incrementally  Refine  The KMS

## Metode Analisa Hasil
Metode  yang  digunakan  untuk menganalisis  K-Gap  adalah Importance and  Performance  Analysis . Importance Performace  Analysis (IPA)  adalah sebuah metode untuk memetakan tingkat kepentingan  atas  kinerja  tertentu  dari sebuah  produk.  Kemudian  tingkat kepentingan  tersebut  dipetakan  dalam diagram  kartesius  yang  disebut  Matriks IPA.  Pada  analisis  IPA,  dilakukan pemetaan  menjadi  4  kuadran  untuk seluruh  variabel  yang  mempengaruhi kualitas  pelayanan.  Pembagian  kuadran dalam IPA dapat dilihat sebagai berikut :

## Gambar 2. Pembagian Kuadran IPA
Setelah  kuesioner  terkumpul,  data diolah  dengan  menghitung  rata-rata tingkat kepentingan dan rata-rata tingkat penguasaan  terhadap  pengetahuan  yang dibutuhkan.  Rumus  perhitungan  nilai
kepentingan  untuk  setiap  pengetahuan yang  dibutuhkan adalah  sebagai  berikut [7]:
(1)
Keterangan :
NKi= Nilai kepentingan terhadap pengetahuan i K1  = Jumlah responden jawaban A K2  = Jumlah responden jawaban B K3  = Jumlah responden jawaban C K4  = Jumlah responden jawaban D R    = Total Responden Rumus  perhitungan  nilai  penguasaan untuk setiap pengetahuan yang dibutuhkan sebagai berikut: (2)
Keterangan : NPi  =  Nilai  penguasaan  terhadap pengetahuan i
P1 = Jumlah responden dengan jawaban
A
P2 = Jumlah responden dengan jawaban B P3 = Jumlah respon dengan jawaban C P4 = Jumlah responden dengan jawaban D R   = Total Responden
Kesenjangan pengetahuan diperoleh dari  selisih  angka  penguasaan  saat  ini dengan angka kepentingan pada masing- masing  variabel  dari  dimensi  penentu area  pengetahuan.  Penilaian  kebutuhan dan saat ini menggunakan skala 1 sampai 5.
Untuk  dapat  melakukan  analisis kesenjangan  antara  kondisi  efektif dengan  kepentingan  dimasa  mendatang maka digunakan tabel sebagai berikut :

## Tabel 1. Nilai skala kesenjangan
0             1                2               3            4
Sangat kecil    Kecil       Sedang         Besar       Sangat besar

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Analysis Existing Infrastructure Dalam pelaksanaan analisis infrastruktur  yang  ada/berjalan,  peneliti membagi  menjadi  2  bagian  yaitu  : infrastruktur  teknologi  informasi  yang sedang  berjalan  dan knowledge  sharing culture yang berjalan. Unit
Kemahasiswaan  STMIK  Widuri  tidak memiliki  jaringan  khusus  untuk  unit kerjanya  sendiri,  tapi  tergabung  dalam jaringan  internet  STMIK  Widuri  secara umum  yang  terhubung  ke  masing- masing  komputer  yang  ada  didalam lingkup STMIK Widuri tanpa terkecuali Unit Kemahasiswaan.
Budaya sharing  knowledge dalam unit kemahasiswaan juga sudah berjalan hanya saja dalam pelaksanaannya dirasa belum maksimal dan efektif. Kekurangan dari budaya sharing knowledge yang  sudah  berjalan  adalah,
proses sharing knowledge hanya dilakukan  jika  pemangku  jabatan  baru membutuhkan informasi-informasi tertentu,  atau  hanya  dilakukan  melalui sharing dokumen knowledge ,  artinya tidak ada proses sharing knowledge yang dilakukan secara terstruktur dan berkelanjutan yang menyebabkan terhambatnya proses sharing knowledge dan masih terus dilibatkannya pemangku jabatan lama.

## Align  Knowledge  Management  And Business Strategy
Strategi bisnis organisasi mencakup visi  dan  misi  organisasi  yaitu  program dan  langkah-langkah  yang  dilakukan oleh  suatu  organisasi  dalam  mencapai tujuannya.
Adapun  Visi  dan  misi  dari  Unit Kemahasiswaan adalah :
a. Visi Menjadi pusat unggulan pengembangan bidang kemahasiswaan  yang  kompetitif
secara akademik–profesional maupun kepribadian. b. Misi 1) Membangun nilai keunggulan kepribadian, yaitu  :  jujur,  percaya  diri, tangguh  dan  kreatif  melalui kegiatan kemahasiswaan yang terpadu dan terencana.
2) Mengembangkan  minat  dan bakat mahasiswa dalam bidang Teknologi dan
Informasi untuk membangun reputasi Perguruan Tinggi. 3) Memberikan  pelayanan  dan bantuan  maksimal  kepada mahasiswa  dalam  mencapai keunggulannya.
4) Membangun  organisasi  dan jejaring  alumni  yang  kuat sebagai mitra pengembangan Perguruan Tinggi Setelah  dilakukan  penjabaran  dari strategi  bisnis  organisasi  didapatkan strategi-strategi knowledge yang  harus dipenuhi  oleh Knowledge  management
system unit kemahasiswaan yaitu dimana KMS unit kemahasiswaan harus memastikan  proses  creation,  transfer, creation  dan  application  knowledge terhadap  atribut  pengetahuan  dibawah ini terpenuhi :
1) Visi misi organisasi;
2) Daftar UKM
3) SOP  pelaksanaan  kegiatan  unit kemahasiswaan
4) SOP permohonan penelitian
5) Informasi pegawai
6) Data mahasiswa
7) SOP bagian kepegawaian
8) SOP penerimaan mahasiswa baru
9) Dokumen jumlah mahasiswa aktif
10) SOP bimbingan dan konseling
11) SOP Pendaftaran wisuda
12) SOP bimbingan TA
13) SOP kunjungan sekolah
14) SOP ujian TA
15) SOP pengambilan ijazah
16) SOP penerimaan beasiswa yayasan,
beasiswa BPPA-BPM
17) SOP  pelacakan  Alumni  ( Tracer study )
Design  The  Knowledge  Management
Infrastructure a. Analisis Kebutuhan Fitur Setelah menyelaraskan antara strategi bisnis organisasi dengan strategi KM  selanjutnya  adalah  merumuskan strategi  KM  yang  kemudian  akan dijadikan dasar dalam membuat rancangan  infrastruktur  KM.  Langkah pertama  adalah  melakukan  analisis terlebih  dahulu  terhadap  strategi  KM untuk  mendapatkan  fitur  apa  yang dibutuhkan  sistem.  Tabel  berikut  akan menjelaskan tentang daftar usulan fitur .
Tabel 2. Daftar usulan Fitur No Nama Fitur Deskripsi 1. Ruang Obrolan Fitur  ini  disediakan  bagi karyawan agar dapat bertukar pikiran dengan karyawan lain dalam  rangka  pembentukan knowledge  baru  dan  atau sharing knowledge. 2. Proposal Kegiatan Fitur  ini  berisi  proposal kegiatan unit kegiatan mahasiswa yang memungkinkan pegawai untuk menambah, mengurangi maupun mengubah proposal kegiatan. 3. Laporan pertanggun g  jawaban kegiatan Fitur  ini  berisi  LPJ  kegiatan yang  dilakukan  oleh  UKM dan  memungkinkan  pegawai untuk menambah, mengurangi maupun mengubah proposal kegiatan. 4. SOP Fitur  ini  berisi  kumpulan Standar Operasional Prosedur yang berkaitan dengan Kemahasiswaan. Dimana  para  pegawai  dapat melakukan  proses  tambah, edit dan hapus dokumen. 7. Notula rapat Fitur  ini  berisi  kumpulan notula  dari  setiap  rapat  yang dilakukan
8. Statistik mahasiswa Fitur ini berisi tentang informasi statistik mahasiswa. Mulai dari jumlah  mahasiswa  baru  dari tahun ketahun, jumlah mahasiswa tiap prgram studi dari tahun ketahun. 9. Data UKM Fitur ini berisi tentang informasi daftar UKM dibawah binaan unit kemahasiswaan.
b. Rancangan Infrastruktur Knowledge

## Management
Gambar 3. Rancangan Infrastruktur KM c. Rancangan Model Sistem Menggunakan UML 1. Use Case
Gambar 4. Use case user
Design  The  Knowledge  Management Team
Perancangan  tim    pada Knowledge Management  System ini  disesuaikan dengan  user  yang  ada.  Ada  dua  tingkat user  aksesibilitas  dalam  KMS  ini  yaitu
administrator  dan user biasa.  Tim pengelola KMS ini terdiri dari :
1. Satu  orang  bertindak  sebagai administrator  yang  bertanggung jawab  mengelola  data user , knowledge ,  dan  konten  dari
KMS.
2. Puket  III  dan  Semua  karyawan dalam unit kemahasiswaan sebagai user dari KMS.

## Create  The  Knowledge  Management Blueprint
Pada  tahap  ini  yang  dilakukan adalah  membuat blueprint  knowledge management yang  menyediakan  sebuah perencanaan untuk membangun knowledge  management  system  dan memperbaikinya secara bertahap. Blueprint yang digunakan dalam penelitian ini dapat dilihat pada gambar berikut :
Gambar 5. KM Blueprint
Develop  The  Knowledge  Management

## System
KMS  unit  kemahasiswaan  dapat diakses secara online di http://kemahasiswaanwiduri.online menggunakan  username  karyawan  dan password karyawan.

## Gambar 6. Tampilan Beranda KMS
Deploy, Using the Result-driven Incremental Methodology Setelah knowledge  management
system unit  kemahasiswaan  selesai dikembangkan, langkah selanjutnya adalah  melakukan  pendistribusian  KM kepada  para  pegawai  dalam  lingkup kerja Unit kemahasiswaan untuk mendapatkan feedback dari user mengenai sistem yang dikembangkan.

## Evaluation Performance Of The KMS
1. Hasil Pengujian K-Gap
Pengukuran nilai kesenjangan dilakukan  sebelum  dan  setelah  adanya KMS unit kemahasiswaan menggunakan metode Importance  and  Performance
Analysis.
Pengujian melibatkan sejumlah 6 responden. Tabel 3. K-Gap Sebelum Adanya KMS No Atribut Pengetahuan NPi NKi Gap NKi-NPi 1. Visi misi 2.33  4.83 2.50 2. Informasi pegawai 2.83  3.83 1.00 3. Data UKM 1.50  4.83 3.33 4. Jumlah  Mahasiswa aktif per-Prodi 1.83  4.67 2.84 5. SOP bidang kepegawaian 2.33  4.83 2.50 6. SOP pemberian beasiswa yayasan 1.83  4.67 2.84 7. SOP beasiswa BPPA-BBM 1.67  4.67 3.00 8. SOP Bimbingan dan konseling 2.50  4.50 2.00 9. SOP  Pelaksanaan kegiatan UKM 2.33  4.50 2.17 10.  SOP Penerimaan Mahasiswa Baru 2.50  4.50 2.00
11.  SOP  Pelaksanaan Kunjungan Sekolah 2.33  4.67 2.34 12.  SOP  Pendaftaran wisuda 2.50  4.50 2.00 13.  SOP  Ujian  Tugas Akhir 2.67  4.67 2.00 14.  SOP Pelacakan alumni 2.33  4.67 2.34 15.  SOP Bimbingan TA 2.17  4.67 2.50 16.  SOP  Pengambilan ijazah 2.83  4.33 1.50 17.  SOP  Permohonan Penelitian 2.17  4.33 2.16 Rata-rata gap 2.29 Tabel 4. K-gap setelah pengembangan KMS No Atribut  Pengetahuan NPi NKi Gap NKi- NPi 1. Visi misi 2.83  4.83 2.00 2. Informasi pegawai 3.67  3.83 0.16 3. Data UKM 3.50  5 1.50 4. Jumlah Mahasiswa aktif per-Prodi 2.67  4.67 2.00 5. SOP bidang kepegawaian 3.17  4.83 1.66 6. SOP pemberian beasiswa yayasan 3.50  4.67 1.17 7. SOP  beasiswa  BPPA- BBM 3.50  4.67 1.17 8. SOP  Bimbingan  dan konseling 4.00  4.5 0.50 9. SOP Pelaksanaan kegiatan UKM 3.67  4.5 0.83 10. SOP Penerimaan Mahasiswa Baru 3.50  4.5 1.00 11. SOP Pelaksanaan Kunjungan Sekolah 3.17  4.67 1.50 12. SOP Pendaftaran wisuda 3.50  4.5 1.00 13. SOP Ujian Tugas Akhir  3.33  5 1.67 14. SOP Pelacakan alumni 3.17  4.67 1.50 15. SOP Bimbingan TA 3.50  4.67 1.17 16. SOP Pengambilan ijazah 4.00  4.33 0.33 17. SOP Permohonan Penelitian 3.00  4.33 1.33 Rata-Rata Gap 1.21 Tabel 5. Perbandingan nilai K-Gap No. Atribut Pengetahuan Gap Sebelum Gap Sesudah 1 Visi misi 2.50 2.00
2 Informasi pegawai 1.00 0.16 3 Data UKM 3.33 1.50 4 jumlah Mahasiswa aktif per-Prodi 2.84 2.00 5 SOP bidang kepegawaian 2.50 1.66 6 SOP pemberian beasiswa yayasan 2.84 1.17 7 SOP  beasiswa  BPPA- BBM 3.00 1.17 8 SOP  Bimbingan  dan konseling 2.00 0.50 9 SOP Pelaksanaan kegiatan UKM 2.17 0.83 10 SOP Penerimaan Mahasiswa Baru 2.00 1.00 11 SOP Pelaksanaan Kunjungan Sekolah 2.34 1.50 12 SOP Pendaftaran wisuda 2.00 1.00 13 SOP Ujian Tugas Akhir 2.00 1.67 14 SOP Pelacakan alumni 2.34 1.50 15 SOP Bimbingan TA 2.50 1.17 16 SOP Pengambilan ijazah 1.50 0.33 17 SOP Permohonan Penelitian 2.16 1.33 Rata-rata Gap 2.29 1.21 Penurunan K-Gap 1.08 Usulan perbaikan terhadap kebutuhan Knowledge Usulan terhadap kebutuhan
knowledge  pada  unit  kemahasiswaan STMIK  Widuri  didapatkan  setelah merumuskan  hasil  pengujian  kedalam bentuk  matriks  IPA.  Untuk  lebih jelasnya  dapat  dilihat  pada  grafik berikut :

## Gambar 7. Hasil Analisa Kuadran
Kuadran  I  menunjukkan  atribut yang  dianggap  sangat  penting  namun belum  menunjukkan  kinerja  yang  baik. Atribut  tersebut  adalah  atribut  1  (Visi
Misi),  4  (Jumlah  Mahasiswa  aktif  per- prodi), 5 (SOP Bidang  kepegawain), 11 (SOP  Pelaksanaan  Kunjungan  Sekolah) dan 14 (SOP Pelacakan Alumni).
Kuadran  II  menunjukkan  atribut yang  dianggap  penting  dan  telah dilaksanakan  dengan  sangat  baik  oleh karyawan sesuai dengan harapan perusahaan.  Atribut  yang  berada  pada kuadran ini sebaiknya dipertahankan dan lebih  ditingkatkan  lagi.  Atribut  yang terdapat  pada  kuadran  ini  antara  lain atribut  nomor  3  (Data  UKM),  6  (SOP Pemberian  Beasiswa  Yayasan),  7  (SOP Beasiswa BPPA – BBM), 13 (SOP Ujian Tugas  Akhir)  dan  15  (SOP  Bimbingan TA).
Kuadran  III  menunjukkan  atribut yang  dinilai  kurang  penting  dan  dinilai kurang  baik  penguasaan  karyawannya sehingga  atribut-atribut  di  kuadran  ini sebaiknya dipertimbangkan apakah ditingkatkan atau tidak. Atribut yang ada pada kuadran ini adalah atribut nomor 17 (SOP Permohonan Penelitian).
Kuadran  IV  menunjukkan  atribut yang  dinilai  kurang  penting  namun dalam pelaksanaannya ternyata dianggap melebihi harapan. Atribut yang ada pada kuadran  ini  adalah  atribut  nomor  2 (Informasi Pegawai), 8 (SOP Bimbingan dan  Konseling),  9  (SOP  Pelaksaan kegiatan  UKM),  10  (SOP  Penerimaan Mahasiswa Baru), 12 (SOP Pendaftaran Wisuda),  dan  16  (SOP  Pengambilan Ijazah).

## SIMPULAN
Berdasarkan  uraian-uraian  dari  bab diatas  maka  dapat  ditarik  berberapa kesimpulan  yaitu  :  Pengembangan Knowledge management system
menggunaka  model  tiwana  pada  unit kemahasiswaan  STMIK  Widuri  telah melalui  proses  analisis  pengurangan nilai knowledge  gap menggunakan metode Importance  and  Performance Analysis dengan  hasil  penurunan  nilai
1 2 3 4 5 9 16
gap  sebanyak  1.08  poin.  Berdasarkan hasil  analisa  menggunakan  metode  IPA didapatkan  5  atribut  pengetahuan  yang dirasa  penting  oleh  responden  namun belum  menunjukan  kinerja  yang  baik (Kuadran  I).  Hal  ini  menjadi  Tugas Rumah bagi Unit Kemahasiswaan untuk meningkatkan  edukasi  atau  sosialisasi kepada  karyawannya  tentang  atribut- atribut  pengetahuan  yang  berada  di kuadran I tersebut .

## DAFTAR PUSTAKA
Anggraini,  L.  (2014). Analisis  Persepsi Konsumen  Menggunakan  Metode Importance  Performance  Analysis dan  Customer  Satisfaction  Index
(Studi  Kasus  Di  Ria  Djenaka Coffee & Resto, Malang) (Doctoral dissertation, Universitas Brawijaya).
Aslamiyah, S., Anisah, S., Yulianto, E., &  Widyantoro,  K.  (2019).  The Knowledge  Management  System (KMS) to Reduce Knowledge Gap at  STMIK  Widuri  Student  Unit. International Journal of Advanced Studies in Computers, Science and Engineering, 8 (9), 1-9.
Chandra,  A.  M.,  Dkk.  (2018).  Analisis Knowledge  Gap  pada  Pembagian Air Irigasi sebagai Dasar Pembentukan Unit Pengelola Irigasi  Modern  pada  Tingkat Pelaksana  Studi  Kasus  Daerah Irigasi Colo. http://etd.repository.ugm.ac.id/. Universitas Gajah Mada. Yogyakarta . El Fadel, M., Rachid, G.,  El-Samra, R., Boutros,  G.  B.,  &  Hashisho,  J. (2013).  Knowledge  management mapping  and  gap  analysis  in renewable  energy:  Towards  a sustainable framework in developing  countries. Renewable
and  sustainable  energy  reviews, 20 , 576-584.
Hilwa, W. (2014, November). Prototype mobile  Knowledge  Management System (KMS) for Islamic banking with"  Tiwana"  framework  on university: Case study STEI SEBI. In 2014  International  Conference on Cyber and IT Service Management (CITSM) (pp. 83-88) . IEEE. Kurniawan,  D.  (2020).  Faktor  Yang Mempengaruhi Terjadinya Kesenjangan  Antara  Pengetahuan Dan  Praktik  Klinik  Mahasiswa Keperawatan  Di  Rumah  Sakit.
Borneo  Nursing  Journal  (BNJ), 2 (1), 31-38. Lasma.  (2009). Analisis  Kesenjangan Pengetahuan  (Knowledge  Gap) Karyawan Pt Pelni Persero Direktorat  Sdm  Dan  Umum . Skripsi pada Departemen Manajemen  Fakultas  Ekonomi Dan Manajemen Institut Pertanian Bogor Moteleb, A. A., & Woodman, M. (2007). Notions of knowledge management  systems:  A  gap analysis. Electronic  Journal  of
Knowledge Management, 5 (1).
Ong,  J.  O.,  &  Pambudi,  J.  (2014).
Analisis kepuasan pelanggan dengan  Importance  Performance Analysis  di  SBU  Laboratory Cibitung  PT  Sucofindo  (Persero). J@  Ti  Undip:  Jurnal  Teknik Industri, 9 (1), 1-10. Pertiwi, G. (2012). Analisis Kesenjangan
Pengetahuan  (Knowledge  Gap) Karyawan  Pt  Pertamina  Trans Kontinental . Skripsi pada SARJANA EKONOMI Pada Program Sarjana Alih Jenis Manajemen Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor.
Suhendra, A., & Prasetyanto, D. (2016). Kajian Tingkat Kepuasan Pengguna
Trans  Metro  Bandung  Koridor  2 Menggunakan Pendekatan Importance-Performance  Analysis
(Hal.  59-70). RekaRacana:  Jurnal Teknil Sipil, 2 (2), 59. Wahidmurni,  W.  (2017). Pemaparan metode penelitian kualitatif .
Wahyuni,  A.  S.  (2010). Analisis Kesenjangan Pengetahuan (Knowledge Gap) Antara Karyawan dan  Manajer  Koperasi  Peternak Sapi  Bandung  Utara  (KPSBU) . Skripsi pada Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian
Bogor.