Pengukuran  Kinerja  Pemimpin  Pendidikan  Menggunakan  Metode  Balace  Score  Card  pada Pengembangan Perspektif Pelanggan (Studi Pada MTs Yaspida Sukabumi Jawa Barat) Iim Wasliman, Uce Gunawan, Muhammad Firman

## Risalah: Jurnal Pendidikan dan Studi Islam
P-ISSN : 2085-2487;  E-ISSN : 2614-3275 Vol. 9, No. 4, (December) 2023. Journal website: jurnal.faiunwir.ac.id

## Research Article
Pengukuran Kinerja Pemimpin Pendidikan Menggunakan Metode Balance Score Card pada Pengembangan Perspektif Pelanggan (Studi Pada MTs Yaspida Sukabumi Jawa Barat)
Iim Wasliman 1 , Uce Gunawan 2 , Muhammad Firman 3
1. Universitas Islam Nusantara, Bandung, iim_wasliman@yahoo.com
2. Universitas Islam Nusantara, Bandung, ucegunawan76@gmail.com
3. Universitas Islam Nusantara, Bandung, firmanimani@gmail.com
Copyright © 2023 by Authors, Published by Risalah: Jurnal Pendidikan dan Studi Islam. This is an open access article under the CC BY License (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0).
Received :  October 29, 2023 Revised :  November 26, 2023 Accepted :  December 10, 2023 Available online    :  December 27, 2023
How to Cite : Iim Wasliman, Uce Gunawan, and Muhammad Firman. 2023. “Pengukuran Kinerja Pemimpin Pendidikan Menggunakan Metode Balance Score Card Pada Pengembangan Perspektif Pelanggan (Studi Pada MTs  Yaspida  Sukabumi  Jawa  Barat)”.  Risalah,  Jurnal  Pendidikan  Dan  Studi  I slam  9  (4):1776-92. https://doi.org/10.31943/jurnal_risalah.v9i4.625 .
Abstract: Organizations are required to compete with each other, not only to maintain their survival but  the  organization  must  also  excel  in  a  sustainable  manner,  including  public  sector  organizations whose task is to serve the community. In facing intense competition like today, an organization must maintain the assets  it  has  in order to  be able to  face that competition.  One asset that cannot escape attention is human resources in an organization. Humans are a unique asset, because they are the only asset  that  has  life,  so  special  treatment  is  needed  to  maintain  their  loyalty  to  the organization.  One element  that  is  quite  determining  in  human  resource  management  efforts  in  an  organization  is  its people. In this research, the author uses a qualitative research method, namely a method based on the philosophy of postpositivism, used to research the condition of natural objects, where the researcher is the  key  instrument,  sampling  of  data  sources  is  carried  out  purposively,  the  collection  technique  is triangulation  (combination),  data  analysis  is  inductive  /  qualitative  and  the  results  of  qualitative research emphasize meaning rather than generalization. The conclusion of this research, the Balance Scorecard  broadens  the  perspective  that  must  be  considered  in  performance  measurement.  Three perspectives that  must receive attention are customers,  internal  business processes and  learning and growth.  Institutional  stability  must  go  through  three  stages,  Growth  (developing),  Substain  Stage (surviving) then Harvest (harvest) of their investment.
Keywords  : Educational  Leader,  Balance  Score  Card  (BSC),  Customer  Perspective,  MTs  Yaspida Sukabumi.
Pengukuran  Kinerja  Pemimpin  Pendidikan  Menggunakan  Metode  Balace  Score  Card  pada Pengembangan Perspektif Pelanggan (Studi Pada MTs Yaspida Sukabumi Jawa Barat) Iim Wasliman, Uce Gunawan, Muhammad Firman
Abstrak: Organisasi dituntut  untuk  saling  berkopetisi,  tidak  hanya  mempertahankan  kelangsungan hidupnya  tetapi  organisasi  juga  harus  unggul  secara  berkelanjutan,  tak  terkecuali  organisasi  sektor publik yang bertugas melayani masyarakat. Dalam menghadapi persaingan yang ketat seperti saat ini, suatu  organisasi  harus  mempertahankan  aset-aset  yang  dimilikinya  agar  mampu  menghadapi persaingan itu.  Salah satu aset yang tak luput  menjadi perhatian adalah sumber daya manusia dalam suatu organisasi. Manusia menjadi aset yang unik, karena merupakan satu-satunya aset yang bernyawa, sehingga diperlukan treatment khusus untuk menjaga loyalitasnya kepada organisasi. Salah satu unsur yang cukup menentukan dalam upaya manajemen sumber daya manusia pada suatu organisasiadalah manusianya.  penelitian  ini  penulis  menggunakan  metode  penelitian  kualitatif,  yaitu  metode  yang berlandaskan pada filsafat postpositivisme, digunakan untuk meneliti pada kondisi obyek yang alamiah, dimana peneliti adalah sebagai  instrumen  kunci, pengambilan sampel sumber data dilakukan secara puposive,  teknik  pengumpulan  dengan  trianggulasi  (gabungan),  analisis  data  bersifat  induktif/ kualitatif dan  hasil penelitian  kualitatif  lebih  menekankan  makna daripada generalisasi.  Kesimpulan dari  penelitian  ini,  Balance  scorecard  memperluas  perspektif  yang  harus  diperhatikan  dalam pengukuran kinerja. Tiga perspektif yang harus mendapatkan perhatian yakni pelanggan, proses bisnis internal dan pembelajaran dan pertumbuhan. Kemapanan Lembaga harus melalui tiga tahap, Growth (berkembang), Substain Stage (bertahan) kemudian Harvest (panen) terhadap investasi mereka.
Kata  Kunci :  Pemimpin  Pendidikan,  Balace  Score  Card  (BSC),  Perspektif  Pelanggan,  MTs  Yaspida Sukabumi.

## PENDAHULUAN
Berbicara tentang pendidikan karakter sebetulnya bukan hal baru dalam sistem pendidikan di Indonesia. Pendidikan karakter sudah sejak lama menjadi bagian penting dalam  misi  kependidikan  nasional,  walaupun  dengan  penekanan  dan  istilah  yang berbeda (Muhammad Ilyas Ismail 2012).  Membangun karakter atau yang saat ini sering kita dengar dengan sebutan carakter building sedang menjadi perhatian banyak orang terutama orang tua yang ingin mempunyai anak-anak yang berkarakter baik atau positif. Karakter  yang  bersifat  positif  yakni  suatu  tabiat,  watak  yang  menunjukan  nilai-nilai positif  dalam  kehidupan  bermasyarakat,  berbangsa  dan  bernegara.  Karakter  yang bersifat  negatif,  yakni  tabiat,  watak  yang  menunjukan  nilai-nilai  negatif  terhadap kehidupan  bermasyarakat,  berbangsa  dan  bernegara.  (Pusat  Bahasa  Depdiknas,  2008: 682)
Kebijakan  Kemenristekdikti  yang  menekankan  pentingnya  kualitas  pendidikan dan pengajaran, wujudnya memberikan sansi tegas terhadap PTS (Perguruan tinggi yang tidak  berkualitas  dapat  dilihat  dengan  dinonaktifkan  pada  tahun  2015  sejumlah  243 Perguruan  tinggi  seluruh  Indonesia.  Penonaktifan  tersebut  dikarenakan,  Pertama, Institusi  perguruan  tinggi  tersebut  tidak  melaporkan  data  institusi  perguruan  tinggi selama  empat  semester  berturut-  turut;  Kedua,  Rasio/nisbah  dosen  tidak  mencukupi; Ketiga,  Institusi  perguruan  tinggi  tersebut  melaksanakan  pendidikan  diluar  kampus utama tanpa izin; Keempat, institusi perguruan tinggi tersebut terjadi konflik, yayasan sudah tidak aktif; Kelima, Pindah kampus namun tanpa melaporkan. (Nasional.sindonews.com/read/1c/6 Oktober 2015)
Di  masa  kini  dan  Organisasi  dituntut  untuk  saling  berkopetisi,  tidak  hanya mempertahankan  kelangsungan  hidupnya  tetapi  organisasi  juga  harus  unggul  secara berkelanjutan,  tak  terkecuali  organisasi  sektor  publik  yang  bertugas  melayani masyarakat. Untuk itu organisasi sektor publik harus menetapkan indikator-indikator dan  target  pengukuran  kinerja  yang  berorientasi  kepada  masyarakat.  Pengukuran
Pengukuran  Kinerja  Pemimpin  Pendidikan  Menggunakan  Metode  Balace  Score  Card  pada Pengembangan Perspektif Pelanggan (Studi Pada MTs Yaspida Sukabumi Jawa Barat) Iim Wasliman, Uce Gunawan, Muhammad Firman
kinerja  padaorganiasi  publik  dapat  meningkatkan  pertanggungjawaban  dan memperbaiki  proses  pengambilan  keputusan.  Adapun  bidang-bidang  yang  termasuk dalam  golongan  sektor  publik  antara  lain  adalah  organisasi  keagamaan,  rumah  sakit, pemerintah perlindungan atau suaka alam, dan pendidikan.
Dewasa  ini,  mengalami  persaingan  yang  semakin  ketat.  Dalam  menghadapi persaingan yang ketat seperti saat ini, suatu organisasi harus mempertahankan aset-aset yang dimilikinya agar mampu menghadapi persaingan itu. Salah satu aset yang tak luput menjadi  perhatian  adalah  sumber  daya  manusia  dalam  suatu  organisasi.  Manusia menjadi aset yang unik, karena merupakan satu-satunya aset yang bernyawa, sehingga diperlukan treatment khusus untuk menjaga loyalitasnya kepada organisasi. Salah satu unsur  yang  cukup  menentukan  dalam  upaya  manajemen  sumber  daya  manusia  pada suatu organisasi adalah manusianya.
Dalam  menerapkan  suatu  strategi  yang  dijalankan,  perguruan  tinggi  perlu memperhatikan  tentang  pengukuran  kinerja  dalam  perguruan  tinggi,  hal  ini  mampu diketahui seberapa besar tingkat keberhasilan ataupun pengaruh atas penerapan strategi tersebut  bagi  perguruan  tinggi.  Persaingan  era  globalisasi  memaksa  perguruan  tinggi untuk  berupaya  meningkatkan  kinerja  sebaik  mungkin,  hal  ini  didasarkan  guna mempertahankan  persaingan  dan  mampu  unggul  atas  kompetitornya.  Persaingan perguruan  tinggi  sekarang  sudah  sangat  ketat,  maka  perguruan  tinggi  memerlukan kinerja  perguruan  tinggi  yang  terbaik untuk  dapat  bersaing.  Kinerja perguruan  tinggi yangmemuaskan  telah  memenuhi  pencapaian  dari  input,  proses  dan  output  terhadap pengalaman nilai-nilai perguruan tinggi.
Manusia  merupakan  mahluk  ciptaan  Allah  SWT  yang  paling  sempurna dibandingkan dengan mahluk ciptaan Allah SWT yang lainnya. Karakteristik dan juga potensi manusia banyak dituliskan dalam Al- Qur’an. Sumber daya manusia merupakan kekuatan  terbesar  dalam  pengolahan  seluruh  sumber  daya  yang  ada  di  muka  bumi. Manusia diciptakan oleh Allah SWT sebagai khalifah di bumi untuk mengelola bumi dan sumber daya yang ada di dalamnya demi kesejahteraan manusia sendiri, makhluk dan seluruh alam semesta, karena pada dasarnya seluruh ciptaan Allah yang ada di muka bumiini sengaja diciptakan oleh Allah untuk kemaslahatan umat manusia. Hal ini sangat jelas ditegaskan oleh Allah dalam Al- Qur’an surat Al -Jatsiyah ayat 13, yang artinya : “Dan Dia telah menundukkan untukmu apa yang di langit dan apa yang di bumi semuanya, (sebagai rahmat) daripada-Nya. Sesungguhnya pada yang demikian itu benar-  benar  terdapat  tanda- tanda  (kekuasaan  Allah)  bagi  kaum  yang  berfikir.” (QS. Al-Jatsiyah : 13).
Sumber  daya  manusia  merupakan  modal  dan  kekayaan  yang  terpenting  dari setiap  kegiatan  manusia.  Manusia  sebagai  unsur  tepenting  mutlak  dianalisis  dan dikembangkan.  Waktu,  tenaga,  dan  kemampuannya  benarbenar  dapat  dimanfaatkan secara optimal bagi kepentingan organisasi, maupun bagi kepentingan individu. Kinerja merupakan hasil kerja itu sendiri (outcomes of work), karena hasil kerja memberikan keterkaitan yang kuat terhadap tujuan-tujuan, strategi organisasi, kepuasan pelanggan, dan kontribusi ekonomi,Kinerja dalam suatu periode tertentu dapat dijadikan pedoman untuk mengukur tingkat
keberhasilan  organisasi.  Oleh  karena  itu,  sistem  kinerja  yang  sesuai  dan  cocok untuk  organisasi  sangat  diperlukan  agar  suatu  organisasi  mampu  bersaing  dan berkembang.
Pengukuran  Kinerja  Pemimpin  Pendidikan  Menggunakan  Metode  Balace  Score  Card  pada Pengembangan Perspektif Pelanggan (Studi Pada MTs Yaspida Sukabumi Jawa Barat) Iim Wasliman, Uce Gunawan, Muhammad Firman
Penilaian kinerja yaitu bertujuan untuk memperbaiki pelaksanaan pekerjaan para pekerja,  dengan  memberikan  bantuan  agar  setiap  pekerja  mewujudkan  dan mempergunakan potensi  yang  dimilikinya  secara  maksimal  dalam  melaksanakan misi    organisasi    atau  perusahaan  melalui  pelaksanaan  pekerjaan  masing-masing. Penilaian  atau  pengukuran  kinerja  merupakan  salah  satu  faktor  yang  penting  dalam perusahaan  atauorganisasi.  Selain  digunakan  untuk  menilai  keberhasilan  perusahaan, penilaian  kinerja  juga  dapat  diguanakan  sebagai  dasar  untuk  menentukan  sistem imbalan  dalam  perusahaan,  pihak  manajemen  juga  dapat  menggunakan  pengukuran kinerja
Perusahaan  sebagai  alat  untuk  mengevaluasi  prestasi  pada  periode  yang  lalu. Penilaian  kinerja  perusahaan  adalah  suatu  alat  manajemen  yang  penting.  Di  dalam menghadapi persaingan di pasar global, perusahaan harus terpacu untuk meningkatkan kinerjanya  secara  terus  menerus.  Adanya  suatu  pengukuran,  kondisi  proses  bisnis perusahaan  dapat  diketahui.  Hubungan  manajemen  dengan  sumber  daya  manusia, merupakan proses usaha pencapaian tujuan melalui kerja sama dengan orang lain. Hal tersebut  menunjukan  pemanfaatan  daya  yang  bersumber  dari  orang  lain  untuk mencapaisebuah tujuan dalam perusahaa.
Balance  Scorecard  merupakan  konsep  manajemen  yang  diperkenalkan  Robert Kaplan  tahun  1992,  sebagai  perkembangan  dari  konsep  pengukuran  kinerja (performance measuremen) yang mengukur perusahaan dalam menerjemahkan visi dan misi  serta  strategi  perusahaan  dengan  mempertahankan  keseimbangan  antara  sisi keuangan dan nonkeuangan, antara jangka pendek dan jangka panjang, serta melibatkan faktor  internal  dan  eksternal  yang  mencakup  empat  perspektif  yaitu  :  perspektif keuangan  perspektif  pelanggan,  perspektif  internal  proses  bisnis,  serta  perspektif pembelajaran danpertumbuhan.
Kaplan dan Norton menyatakan bahwa Balance Scorecard terdiri dari kartu skor (Scorecard) dan berimbang (Balance). Kartu skor adalah kartu yang digunakan  untuk mencatat  skor  hasil  kinerja  seseorang.  Kartu  skor  juga  dapat  digunakan  untuk merencanakan  skor  yang  hendak  diwujudkan  oleh  personel  dimasa  depan.  Kata berimbang  dimaksudkan  untuk  menunjukan  bahwa  kinerja  personel  diukur  secara berimbang dari dua aspek: keuangan dan non-keuangan, jangka pendek dan jangka panjang, intern dan ekstern. Oleh sebab itu, personel harus mempertimbangkan keseimbangan  dalam  semua  aspek  tersebut  jika  kartu  skor  digunakan  untuk merencanakan skor yang hendak diwujudkan perusahaan di masa depan.
Dengan  melihat  perkembangan  Balance  Scorecrad  yang  semakin  banyak  di gunakan  oleh  organisasi  baik  organisasi  laba  maupun  organisasi  non  laba  yang mengukur kinerja organisasinya tidak hanya dalam aspek keuangan saja melainkan juga dari aspeknonkeuangan. Dengan demikian, konsep Balance Scorecard lebih efektif jika diterapkan pada organisasi nonlaba salah satunya yaitu STIKES B Jakarta.

## METODE PENELITIAN
Dalam  penelitian  ini  penulis  menggunakan  metode  penelitian  kualitatif,  yaitu metode yang berlandaskan pada filsafat postpositivisme, digunakan untuk meneliti pada kondisi  obyek  yang  alamiah,  dimana  peneliti  adalah  sebagai  instrumen  kunci, pengambilan  sampel  sumber  data  dilakukan  secara  puposive,  teknik  pengumpulan
Pengukuran  Kinerja  Pemimpin  Pendidikan  Menggunakan  Metode  Balace  Score  Card  pada Pengembangan Perspektif Pelanggan (Studi Pada MTs Yaspida Sukabumi Jawa Barat) Iim Wasliman, Uce Gunawan, Muhammad Firman
dengan  trianggulasi  (  gabungan  ),  analisis  data  bersifat  induktif  /  kualitatif  dan  hasil penelitian kualitatif lebih menekankan makna daripada generalisasi.
a. Jenis Penelitian
Penulis menggunakan jenis penelitian lapangan (field research) yaitu merupakan penelitian yang dilakukan dilapangan dalam kancah yang sebenarnya. Selain penelitian studi lapangan juga mengguanakan penelitian pustaka (library reearch) yang bertujuan untuk mengumpulkan data dan informasi dengan bantuan bermacam-macam material yang  terdapat  di  ruang  perpustakaan,  misalnya  buku-buku,  majalah,  dokumen- dokumen dan lain-lain.
b. Jenis dan Sumber Data
Jenis  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  data  kualitatif,  yaitu  semua kumpulan  data  non-angka  yang  sifatnya  deskriptif,  antara  lain:  gambaran  umum perusahaan, misi, visi, dan strategi perusahaan. Sedangkan sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah:

## 1) Data Primer
Data  Primar  adalah  data  yang  diambil  langsung  dari  sumber  pertama, tanpa  perantara  dari  sumbernya.  Misalnya  individu  atau  perseorangan.11  Data primer  diperoleh  dari  wawancara  langsung  dengan  pihak  manajemen  MTs Yaspida  Sukabumi  serta  data-  data  yang  diperlukan  untuk  melakukan  analisis internal.  Peneliti  memilih  informan  diawali  dengan  mempelajari  struktur organisasi MTs Yaspida Sukabumi melalui penelusuran informasi mengenai pihak yang  memiliki  informasi  relevan  untuk  mendapatkan  informasi  yang  sesuai dengan  penelitian.  Berdasarkan  konsep  tersebut,  maka  pihak  yang  ditentukan untuk menjadi informan penelitian adalah:
• Kepala Madrasah MTs Yaspida Sukabumi
• Koordinator survei kepuasan pelanggan dengan menggunakan Stracher Study
• Wakil Kepala Sekolah MTs Yaspida Sukabumi
• Bendahara MTs Yaspida Sukabumi
2) Data Sekunder
Data  sekunder  yaitu  data  yang  diperoleh  atau  dikumpulkan  oleh  orang yang melakukan penelitian dari sumber-sumber yang telah ada. Data ini biasanya diperoleh  dari  perpustakaan  atau  laporan-laporan  penelitian  terdahulu.12  Data sekunder  diperoleh  melalui  studi  literatur  dari  buku,  majalah,  jurnal,  laporan penelitian  terdahulu  dan  situs  internet  yang  mempunyai  relevansi  dengan pembahasan penelitian.
3) Instrumen Penelitian
Dalam  penelitian  kualitatif,  yang  menjadi  instrumen  atau  alat  penelian adalah  peneliti  itu  sendiri.  oleh  karena  itu  peneliti  sebagai  instrumen  harus memvalidasi  seberapa  jauh  peneliti  kualitatif  siap  melakukan  penelitian  yang selanjutnya terjun kelapangan. Validasi yang dimaksud meliputi validasi terhadap pemahaman  peneliti  atas  metode  penelitian  kualitatif,  penguasaan  wawasan terhadap bidang yang diteliti, dan kesiapan peneliti  memasuki  objek  penelitian. Ketika  peneliti  telah  merasa  cukup  tervalidasi,  maka  peneliti  siap  untuk memasuki  objek  penelitian.  Peneliti  juga  berfungsi  untuk  menentukan  fokus penelitian,  memilih  informan  sebagai  sumber  data,  melakukan  pengumpulan
Pengukuran  Kinerja  Pemimpin  Pendidikan  Menggunakan  Metode  Balace  Score  Card  pada Pengembangan Perspektif Pelanggan (Studi Pada MTs Yaspida Sukabumi Jawa Barat) Iim Wasliman, Uce Gunawan, Muhammad Firman
data, menilai kualitas data, menganalisis data, menafsirkan data, dan membuat kesimpulan atas temuan.
4) Teknik Pengumpulan
Data  Untuk  mengumpulkan  data  dan  informasi  yang  diperoleh  dalam penelitian ini penulis akan menggunakan metode sebagai berikut:
• Wawancara
Wawancara/ interview adalah proses tanya jawab dalam penelitian yang berlangsung  secara  lisan  dimana  dua  orang  atau  lebih  bertatap  muka mendengarkan  secara  langsung  informasi  atau  keterangan-keterangan. 13 Wawancara  diajukan  kepada  pihak-pihak  terkait  dalam  organisasi,  seperti kepala Madrasah, kepala tata usaha, dan bendahara. Hal ini dilakukan untuk mendapatkan  informasi  mengenai  pengukuran  kinerja  Madrasah,  sasaran, dan ukuran strategik yang mendukung konsep BSC.
• Dokumentasi
Metode  dokumentasi  adalah  teknik  yang  digunakan  untuk mengumpulkan  data-  data  tertulis  yang  mengandung  keterangan  dan penjelasan serta pemikiran tentang fenomena yang masih aktual dan sesuai dengan  masalah  penelitian. 14 Penulis  menggunakan  metode  ini  untuk mendapatkan data-data yang bersumber dokumentasi tertulis, sesuai dengan keperluan penelitian sekaligus pelengkap untuk mencari data-data yang lebih konkrit.  Penulis  mengadakan  penelitian  terhadap  dokumen  MTs  Yaspida Sukabumi  berupa  jumlah  karyawan,  data  yang  menyangkut  perspektif pelanggan, proses bisnis internal dan pembelajaran.
5) Analisis Data
Data  primer  yang  diperoleh  dari  wawancara  dengan  pihak  MTs  Yaspida Sukabumi  dan  pengisian  kuisioner  dengan  narasumber  yang  bersangkutan dikumpulkan dan diolah terlebih dahulu untuk menyederhanakan data. Analisa data  dilakukan  dengan  mempergunakan  empat  perspektif  (BSC).  Hasil pengolahan  ini  kemudian  akan  dianalisis  dan  disajikan  dalam  bentuk  uraian, gambar  dan  tabel.  Perancangan  penerapan  Balance  Scorecard  Berdasarkan penjelasan kerangka kerja Balance Scorecard yang telah diuraikan sebelumnya, maka penilaian Balance Scorecard terdiri dari beberapa langkah yaitu/; analisis visi,  misi  dan  tujuan  perusahaan,  strategi  perusahaan  yang  dijabarkan  ke dalamempat perspektif BSC.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## A. Konsep Penilaian Kinerja Pengertian Kinerja dan Pengukuran Kinerja
Dalam dunia kerja sangat dibutuhkan kinerja yang baik. Kinerja yang baikyaitu kinerja  yang  mampu  menjalankan  tugasnya  di  dunia  kerja  dengan  profesional  sesuai dengan  tanggung  jawang  yang  diberikan.  Kinerja  merupakan  gambaran  mengenai pencapaian  seorang  pekerja  atau  sekelompok  pekerja  dalam  suatu  organisasi  atau perusahaan dalam melaksanakan kegiatan- kegiatan yang adadalam organisasi tersebut guna mencapai visi misi dan tujuan suatu organissi yangtelah ditetapkan sebelumnya.
Dalam  suatu  organisasi  Istilah  kinerja  berasal  dari  kata  Job  Performance  atau Actual Performance yang berarti prestasi kerja atau prestasi sesungguhnya yang dicapai
Pengukuran  Kinerja  Pemimpin  Pendidikan  Menggunakan  Metode  Balace  Score  Card  pada Pengembangan Perspektif Pelanggan (Studi Pada MTs Yaspida Sukabumi Jawa Barat) Iim Wasliman, Uce Gunawan, Muhammad Firman
oleh  seseorang.  Kinerja  adalah  gambaran  mengenai  tingkat  pencapaian  pelaksanaan suatu kegiatan atau program atau kebijakan dalam mewujudkan sasaran, tujuan, misi, dan  visi  organisasi  yang  tertuang  dalam  strategic  planning  suatu  organisasi.  kinerja dapat diketahui dan diukur jikaindividu atau sekelompok karyawan telah mempunyai kriteria  atau  standar  keberhasilan  tolak  ukur  yang  diterapkan  oleh  organisasi.  Oleh karena itu, jika tanpa tujuan dan target yang ditetapkan dalam pengukuran,maka kinerja pada  seseorang  atau  kinerja  organisasi  tidak  mungkin  dapat  diketahui  bila  tidak  ada tolak ukur keberhasilannya.
Kinerja pada dasarnya adalah apa yang dilakukan atau tidak dilakukan karyawan. Kinerja  karyawan  adalah  yang  mempengaruhi  seberapa  banyak  mereka  memberi konstribusi kepada organisasi yang antara lain:
a. Kuantitas Output
b. Kualitas Output
c. Jangka waktu output
d. Kehadiran di tempat kerja
e. Sikap kooperatif
Kinerja  merupakan  suatu  fungsi  dari  motivasi  dan  kemampuan.  Untuk menyelesaikan  tugas  atau pekerjaan  seseorang  sepatutnya  memiliki  derajat kesediaan dan tingkat kemampuan tertentu, kesediaan dan keterampilan seseorangtidaklah cukup efektif untuk mengerjakan sesuatu tanpa pemahaman yang jelas tentang apa yang akan dikerjakan  dan  bagaimana  mengerjakannya.  Kinerja  merupakan  perilaku  nyata  yang ditampilkan setiap orang, sebagai prestasi kerja yang dihasilkan oleh karyawan sesuai dengan perannya dalam organisasi. Kinerjakaryawan merupakan suatu hal yang sangat penting  dalam  upaya  organisasi  untuk  mencapai  tujuannya.  Kinerja  adalah  suatu tampilan keadaan secara utuh atas organisasi selama periode waktu tertentu, merupakan hasil  atau  prestasi  yang  dipengaruhi  oleh  kegiatan  operasional  organisasi  dalam memanfaatkan sumber- sumber daya yang dimiliki.
Seseorang akan selalu mendambakan penghargaan terhadap hasil pekerjaannya dan  mengharapkan  imbalan  yang  adil.  Penilaiaan  kinerja  perlu  dilakukan  seobyektif mungkin  karena  akan  memotivasi  karyawan  dalam  melakukan  kgiatannya.Disamping itu  pula  penilaan  kinerja  dapat  memberikan  informasi  untuk  kepentinganpemberian gaji,  promosi  dan  melihat  perilaku  karyawan.  Penilaian  atau  pengukuran  kinerja merupakan  salah  satu  faktor  yang  penting  dalam  organisasi.  Selain  digunakan  untuk menilai keberhasilan organisasi,pengukuran kinerja juga dapat digunakan sebagai dasar untuk menentukan sistemimbalan dalam organisasi, seperti dalam menentukan tingkat kompensasi  karyawan  maupun  reward  yang  layak.  Pihak  manajemen  juga  dapat menggunakanpengukuran kinerja perusahaan sebagai alat untuk mengevaluasi prestasi pada periode lalu.
Penilaian kinerja dalam suatu organisasi atau perusahaan merupakan penilaian yang  ditunjukan  kepada  kinerja  dalam  organisasi  dan  pengoperasiannya  dalam menjalankan tugasnya dalam bekerja. Penilaian kinerja digunakan untuk menilai dan mengetahui  apakah  seorang  karyawan  telah  melaksanakan  pekerjaannya  masing- masing  secara  keseluruhan.  Pelaksanaan  pekerjaan  secara  keseluruhan  bukan  hanya dinilai  atau  dilihat  secara  fisiknya  saja  tetapi  dilihat  dari  beberapa  hal  seperti kemampuan  pekerja  dalam  melakukan  tugasnya,  disipli,  serta  hubungan  kerja, kepemimpinan dan hal-hal khusus sesuai dengan bidang yang dijabatnya.
Pengukuran  Kinerja  Pemimpin  Pendidikan  Menggunakan  Metode  Balace  Score  Card  pada Pengembangan Perspektif Pelanggan (Studi Pada MTs Yaspida Sukabumi Jawa Barat) Iim Wasliman, Uce Gunawan, Muhammad Firman
Penilaian kinerja merupakan penilaian hasil kerja nyata dengan standar kualitas maupun  kuantitas  yang  dihasilkan  oleh  setiap  pegawai  dalam  suatu  oragnisasi  atau perusahaan. Penilaian kinerja pegawai harus dilakukan yaitu untukmengetahui prestasi yang  dapat  dicapai  setiap  pegawai  dalamorganisasi  tersebut.  Apakah  prestasi  yang dicapai  setiap  pegawai  baik,  atau  sedang,  atau  kurang  baik.  Penilaian  kinerja  sangat penting  dan  berguna  dalam  organisasi  karena  suatu  organisasi  dapat  mengambil keputusan dan menetapkan tindakan kebujakan selanjutnya.

## B. Konsep Balance Scorecard
Konsep Balance  Scorecard berkembang  sejalan  dengan  perkembangan implementasi  konsep  tersebut.  Kaplan  dan  Norton  menyatakan  bahwa Balance Scorecard terdiri  dari  kartu  skor  ( Scorecard )  dan  berimbang  ( Balance ).  Kartu  skor adalah kartu yang digunakan untuk mencatat skor hasil kinerja seseorang. Kartu skor juga dapat digunakan untuk merencanakan skor yang hendak diwujudkan organisasi/ individu dimasa depan. Melalui kartu skor, sekor yang akan diwujudkan individu satu dimasa depan dibandingkan dengan hasil kinerja sesungguhnya. Hasil perbandingan ini digunakan  untuk  melakukan  evaluasi  atas  kinerja  personel  yang  bersangkutan.  Kata berimbang  dimaksudkan  untuk  menunjukan  bahwa  kinerja  personel  diukur  secara berimbang  dari  dua  aspek  :  keuangan  dan  non  keuangan,  jangka  pendek  dan  jangka panjang, intern danekstern. Oleh karena itu, kinerja keuangan dan non keuangan, antara kinerja jangkapendek dan jangka panjang, serta antara kinerja yang bersifat intern dan yang  bersifat  ekstern  jika  kartu  personel  digunakan  untuk  merencanakan  skor  yang hendak diwujudkan dimasa depan. Dengan kata lain pengukuran kinerja bukan hanya semata-mata  untuk  jangka  pendek  saja  tetapi  unuk  jangka  panjang.  Sehingga  suatu organisasi dapat menggunakan pengukuran kinerja dengan metode Balance Scorecard unuk menghasilkan berbagai proses manajemen penting antara lain:
1. Menerjemehkan visi, misi dan sasaran strategis Untuk menentukan ukuran kinerja, visi organisasi perlu dijabarkan dalam tujuan  dan  sasaran.  Visi  adalah  gambaran  kondisi  yang  akan  diwujudkan perusahaan dimasa mendatang. Untuk mewujudkan kondisi yang digambarkan dalam visi, perusahaan perlu meluruskan strategi. Tujuan ini menjadi salah satu landasan  bagi  perumusan  stretegi  untuk  mewujudkannya.  Dalam  proses perencanaan strategis, tujuan ini kemudian dijabarkan kedalam sasaran strategis dengan ukuran pencapaiannya.
2. Komunikasi dan hubungan
Balance  Scorecard memperlihakan  kepada  setiap  karyawan  apa  yang dilakukan  perusahaan  untuk  mencapai  apa  yang  menjadi  keinginan  para pemegang  saham  dan  konsumen  karena  untuk  mencapai  tujuan  tersebut dibutuhkan  kinerja  karyawan  yang  baik.  Untuk  itu, Balance  Scorecard menunjukan strategi yang menyeluruh yang terdiri dari tiga kegiatan:
a. Comunicating and educating
b. Setting goals
c. Linking reward to performance measure
Pengukuran  Kinerja  Pemimpin  Pendidikan  Menggunakan  Metode  Balace  Score  Card  pada Pengembangan Perspektif Pelanggan (Studi Pada MTs Yaspida Sukabumi Jawa Barat) Iim Wasliman, Uce Gunawan, Muhammad Firman

## C. Pengukuran Kinerja Dengan Balance Score Card
Pengukuran  kinerja  merupakan  hal  yang  penting  bagi  suatu  organisasi, diantaranya  dapat  digunakan  untuk  menilai  keberhasilan  perusahaan  dan  juga  dapat digunakan  sebagai  dasar  untuk  menyusun  sistem  imbalan  di  suatu  organisasi. Pengukuran  kinerja  menggunakan  Balance  Scorecard  memiliki  cakupan  yang  luas, karena tidak hanya mempertimbangkan aspek finansial tetapi juga aspek nonfinansial. Pengukuran  kinerja  dengan  Balance  Scorecard  merupaka  alternatif  pengukuran kinerjayang didasarkan pada empat hal utama, yaitu keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, pembelajaran dan pertumbuhan. Kelebihan menggunakan Balance Scorecard adalah  bahwa  dengan  pendekatan  Balance  Scorecard,  organisasi  berusaha  untuk menerjemahkan misi dan strategi perusahaan kedalam tujuan-tujuan dan pengukuran- pengukuran yang dilihat dari empat perspektif yaitu keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, pembelajaran dan pertumbuhan.
Balance Scorecard diciptakan karena pengukuran keuangan tidak lagi dianggap cukup untuk organisasi untuk saat ini. Strategi untuk menciptakan nilai telah bergeser dari  mengatur  aset  yang  terlihat  (  tangible  aset  )  menjadi  strategi  yang  berbasis pengetahuan  yang  menciptakan  dan  menyebarkan  aset  yang  tak  terlihat  organisasi  ( intangible asset), termasuk hubungan dengan pelanggan, jasa dan produk yang inovatif, proses operasi yang responsif dan berkualitas tinggi, keahlian dan pengetahuan dari para karyawan,  teknologi  informasi  yang  mendukung  karyawan  danmenghubungkan perusahaan  dengan  para  pelanggannya  dan  pemasoknya,  dan  iklim  organisasi  yang membantu inovasi, pemecahan masalah dan pengembangan.
Gambar 1.1
Balance Scorecard Menerjemahkan Visi Dan Strategi Ke Dalam Empat Perspektif
Finansial
Pelanggan
VISI dan STRATEGI Proses Bisnis Internal Pembelajaran dan pertumbuhan
Pengukuran  Kinerja  Pemimpin  Pendidikan  Menggunakan  Metode  Balace  Score  Card  pada Pengembangan Perspektif Pelanggan (Studi Pada MTs Yaspida Sukabumi Jawa Barat) Iim Wasliman, Uce Gunawan, Muhammad Firman

## 1. Karakteristik Balance Scorecard
“Menurut  Kaplan  dan  Norton  menyebutkan  bahwa  Balance  Scorecard merupakan  sebuah  sistem  menejemen  untuk  mengimplementasikan  sebuah strategi,  mengukur  kinerja  yang  tidak  hanya  dari  sisi  finansial  semata  melainkan melibatkan  sisinonfinansial,  serta  untuk  mengkomunikasikan  visi,  strategi  dan kinerja yang diharapkan”.16
Dengan  kata  lain  pengukuran  kinerja  tidak  dilakukan  semata-mata  untuk jangka  pendek  saja,  tetapi  juga  untuk  jangka  panjang  sehingga  suatu  organisasi menggunakan  fokus  pengukuran  Balance  Scorecard  dalam  rangka  untuk menghasilkan berbagai proses manajemen penting, yaitu: menterjemahkan visi dan misi organisasi: untuk menentukan ukuran kinerja perusahaan, visi organisasi jijabarkan  pada  tujuan  dan  sasaran.  Visi  adalah  gambaran  kondisi  yang  akan diwujudkan  oleh  organisasi  dimasa  mendatang  yang  biasanya  dinyatakan  dalam suatu pernyataan atau beberapa kalimat singkat. Untuk mewujudkan kondisi yang digambarkan  dalam  visi,  perusahaan  perlu  merumuskan  suatu  strategi. Tujuanadalah  kondisi  perusahaan  yang  akan  diwujudkan  dimasa  mendatang  dan merupakan penjabaran lebih lanjut visi perusahaan
yang  mana  menjadi  salah  satu  landasan  bagi  perumusan  strategi  untuk merumuskannya. Dalam proses perencanaan strategi, tujuan ini dijabarkan kedalam sasaran-sasaran strategi dengan ukuran-ukuran pencapaiannya.
2. Perspektif dalam Balance Scorecard Balance  scorecard memperluas  perspektif  yang  harus  diperhatikan  dalam pengukuran  kinerja.  Selain  perspektif  keuangan,  paling  tidak  ada  tiga  perspektif yang  harus  mendapatkan  perhatian  yakni  pelanggan,  proses  bisnis  internal,  dan pembelajaran dan pertumbuhan. Untuk menjamin keterpaduan diantara perspektif ini, maka ukuran-ukurang yang dikembangkan untuk masing-masing perspektif ini mengandung hubungan sebab akibat baik secaralangsung maupun tidak langsung. Kaplan dan Norton mengartikulasikan Tujuan finansial menjadi fokus tujuan dan ukuran  disemua  perspektif  lainnya.  Setiap  ukuran  terpilih  harus  merupakan hubungan sebab akibatyang pada akhirnya akan  meningkatkan kinerja keuangan. Tujuan danukran finansial harus memainkan peran ganda, yakni: (1) menentukan kinerja  finansial  yang  diharapkan  dari  strategi  yang  diharapakan  dan  (2)menjadi sasaran  akhir  tujuan  dan  ukuran  perspektif  scorecard  lainnya. 18 Pada  umumnya, kesalahan yang dilakuka manajemen adalah menhiraukanhubungan antara tujuan keuangan  dan  non  keuangan  perusahaan  serta  faktor  yang  terkait  dengannya. Perspektif keuangan mencoba untukmenekankan pada hubungan keuangan dengan tujuan  non  keuangan  yang  pada  akhirnya  akan  menciptakan  wealth  pada perusahaan.  Ukuran  dalam  perspektif  keuangan  akan  lebih  banyak  berbicara tentang  bagaimana  riskand  returnn  yang  akan  dilakukan  maupun  yang  sudah dilakukan. Perspektif  keuangan  tetap  menjadi  perhatian  dalam  balance scorecardkarena  ukuran  keuangan merupakan ikhtisar dari konsekuensi  ekonomi yang  terjadi  akibat  keputusan  dan  tindakan  ekonomi  yang  diambil.  Tujuan pencapaian kinerja keuangan yang baik merupakan  fokus  dari  tujuan-tujuan  yang ada dalam  tiga  perspektif lainnya. Sasaran-sasaran perspektif keuangan dibedakan pada masing masing tahap dan siklus bisnis yang oleh Kaplan dan Norton dibedakan menjadi tiga tahap:
Pengukuran  Kinerja  Pemimpin  Pendidikan  Menggunakan  Metode  Balace  Score  Card  pada Pengembangan Perspektif Pelanggan (Studi Pada MTs Yaspida Sukabumi Jawa Barat) Iim Wasliman, Uce Gunawan, Muhammad Firman
a. Growth (berkembang)
Berkembang  merupakan  tahap  pertama  dan  tahap  awal  dari  siklus kehidupan  bisnis.  Pada  tahap  ini  suatu  perusahaan  memiliki  potensi  untuk berkembang.  Untuk  mnciptakan  potensi  ini,  kemungkinan  seorang  menejer harus terikat komitmen untuk mengembangkan  suatu  produk  atau  jasa  baru, membangun  dan  mengembangkan fasilitas produksi, menambah kemampuan operasi, mengembangkan sistem,  infrastruktur dan jaringan distribusi yang akan mendukung hubungan global, serta mengasuh dan mengembangkan hubungan dengan pealnggan.
Dalam tahap pertumbuhan perusahaan biasanya beroperasi dengan arus kas  yang  negatif  dengan  tingkat  pengembalian  modal  yang  rendah.  Dengan demikian, tolak ukur kinerja yang cocok dalam tahap ini adalah, misalnya tingkat pertumbuhan  pendapatan  atau  penjualan  dalam  segmen  pasar  yang  telah ditargetkan.
b. Substain Stage (bertahan)
Bertahan merupakan tahap kedua yaitu suatu tahap di mana perusahaan masih  melakukan  investasi  dan  reinvestasi  dengan  mempersyaratkan  tingkat pengembalian  yang  terbaik.  Dalam  tahap  ini  perusahaan  berusaha mempertahankanpangsa  pasar  yang  ada  dan  mengembangkannya  apabila mungkin. Investasi yang dilakukan  umumnya diarahkan  untuk menghilangkan kemacetan, mengembangkan kapasitas dan meningkatkan perbaikan operasional secara konsisten. Pada tahap ini perusahaan tidak lagi bertumpu pada strategi- strategi  jangka  panjang.  Sasaran  keuangan  tahap  inilebih  diarahkan  pada besarnya pengembalian atas investasi yangdilakukan.
c. Harvest (panen)
Tahap  ini  merupakan  tahap  kematangan (mature), suatu  tahap  dimana perusahaan melakukan  panen (harvest) terhadap investasi mereka. Perusahaan tidak lagi melakukan  investasi lebih jauh kecuali hanya untuk memelihara dan perbaikan  fasilitas,  tidak  untuk  melakukan  ekspansi  atau  membangun  suatu kemampuan baru.
Tujuan  utama  dalam  tahap  ini  adalah  memaksimumkan  arus  kas  yang masuk  ke  perusahaan.  sasaran  keuangan  untuk harvest adalah  arus  kas  dan pengurangan modal kerja yang diperlukan serta yang mampu dikembalikan dari investasi di masa lalu.
1) Persektif Pelanggan ( customer )
Dalam  perspektif  customer,  pertanyaan  yang  muncul  adalah  bagaimana perusahaan berusaha untuk memahami dan mengerti apa yang menjadi kemauan dari custumer.Kata kunci yang digunakan  adalah bagaimana dan kapan ( waktu). Bagaimana artinya disini lebih didefinisikan kepada proses untuk memahami pasar dan  juga  kemauan (behaviors) dari  si  customer  itu  sendiri  dan  apakah  target  dan segmentasiperusahaan yang selama ini  sudah  sesuai  dengan  apa yang  diharapkan oleh mereka? Sedangkan waktu disini lebih berperan kepada bagaimana kepuasan daripadacustomer dapat diketahui atau diukur.
Dalam  perspektif  ini  perusahaan  melakukan  identifikasi  pelanggan  dan segmen  pasar  yang  akan  dimasuki.  Perusahaan  biasanya  memilih  dua  kelompok
Pengukuran  Kinerja  Pemimpin  Pendidikan  Menggunakan  Metode  Balace  Score  Card  pada Pengembangan Perspektif Pelanggan (Studi Pada MTs Yaspida Sukabumi Jawa Barat) Iim Wasliman, Uce Gunawan, Muhammad Firman
ukuran untuk perspektif pelanggan. Kelompok ukuran pertama merupakan ukuran generik  yang  digunakan  hampir  semua  perusahaan.  Kelompok  ini  meliputi:  (1) pangsa pasar, (2) akuisisi pelanggan, (3) kepuasan pelanggan, dan (4) profitabilitas pelanggan.  Kelompok  ukuran  kedua  merupakan  faktor  pendorong  kinerja – pembeda (differentiator) – hasil  pelanggan.  Dan  suatu  produk  akan  semakin mendekati atau bahkan melebihi dari apa yang diharapkan dan dipersepsikan. Toalk ukur kinerja pelanggan dibagi menjadi dua kelompok:
a. Kelompok inti
a) Pangsa pasar: mengukur seberapa besar proporsi segmen pasar tertentu yang dikuasai oleh perusahaan.
b) Tinggkat  perolehan  para  pelanggan  baru:  mengukur  seberapa  banyak perusahaan berhasilmenarik pelanggan-pelanggan baru.
c) Kemampuan  mempertahankan  para  pelanggan  lama:  mengukur  seberapa banyak perusahaan berhasil mempertahankan pelanggan- pelanggan lama.
d) Tingkat  kepuasan  pelanggan:  mengukur  seberapa  jauh  pelnggan merasapuas terhadap layanan perusahann.
e) Tingkat profitabilitas pelanggan: mengukur seberapa besar keuntunganyang berhasil  diraih  oleh  perusahaan  dari  penjualan  produk kepada  para
pelanggan.
b. Kelompok penunjang
a) Atribut-atribut produk (fungsi, harga dan mutu). Tolak ukur atribut produk adalah  tingkat  harga  eceran  rlatif,  tingkat  daya  guna  produk,  tingkat pengembalian  produk  oleh  pelanggan  sebagai  akibat  tidaksempurnaan proses  produksi,  mutu  peralatan  dan  fasilitas  produksi  yang  digunakan, kemampuan sumber daya manusia serta tingkat efesiensi produk.
b) Hubungan dengan pelanggan. Tolak ukur yang termasuk sub kelompok ini, tingkat fleksibilitas perusahaan dalam memenuhi keinginan dan kebutuhan para pelanggannya, penampilan fisik dan mutu layanan yang diberikan oleh pramuniaga  serta  penampilan  fisik  fasilitas  penjuala  Citra  dan  reputasi perusahaan beserta produk-produk dimata para pelanggan dan masyarakat konsumen.
2) Perspektif Proses Bisnis Internal (Internal perspektive). Pada  perspektif  internal  (operasional)  dapat  mengevaluasi  ekspektasi  yang dihapkan pelanggan dapat terpenuhi melalui perbaikan proses di internal organisasi tersebut.  Disini  juga  kita  dapat  mengukur  tingkat  keahlian  dan  produktivitas karyawan,  kualitas  yang  dihasilkan  olehorganisasi  tersebut,  dan  atau  sistem informasi yang berjalan dalam organisasi.
Dalam konteks ini lebih banyak menekankan kepada bagaimana perusahaan mampu  memodofikasi  atau  mengubah  baik  itu  sebagian  maupun  secara keseluruhan  proses  dari  kegiatan  mereka.  Menurut  Kaplan  dan  Norton,  dalam proses  bisnis  internal,  manajer  harus  bisa  mengidentifikkasi  proses  internal yangpenting dimana perusahaan diharuskan melakukan dengan baik karena proses internal  tersebut  mempunyai  nilai-  nilai  yang  diinginkan  konsumen  dan  dapat memberikan pengembalian yang diharapkan oleh para pemegang saham. Tahapan dalam perspektif bisnisinternal meliputi:
Pengukuran  Kinerja  Pemimpin  Pendidikan  Menggunakan  Metode  Balace  Score  Card  pada Pengembangan Perspektif Pelanggan (Studi Pada MTs Yaspida Sukabumi Jawa Barat) Iim Wasliman, Uce Gunawan, Muhammad Firman
a. Inovasi
Proses  inovasi  diawali  dari  mengidentifikasikan  keinginan  pelanggan yang ada dan menciptakan produk atau jasa yang diinginkan pelanggan dan kemudian  identifikasi  bentuk  pasar  baru,  pelanggan  baru  dan  menciptakan produk atau jasa untuk mmuaskan pelanggan
baru.  Dalam  proses  inovasi  ini  terdapat  long  ware  of  value  yang terdiridari identifikasi besar dari pasar, bentuk kesukaan pelanggan dan target harga untuk produk dan jasa tersebut lalu perusahaan melakukan research and development yang radikal untuk produk ataujasa baru yang menghasilkan nilai bagi  produk  atau  jasa  yang  baru  serta  mengadakan  usaha  pengembangan produk atau jasa yang baru ke pasar. Inovasi yang dilakukan dalam perusahaan biasanya  dilakukan  oleh  bagian  riset  danpengembangan.  Sehingga  dalam tahap inovasi ini tolak ukur yang digunakan adalah besarnya produk-produk baru,  lama  waktu  yang  dibutuhkan  untuk  mengembangkan  suatu  produk secara  relatif  jika  dibandingkan  perusahaan  pesaing,  besarnya  biaya, banyaknya produk baruyang berhasil dikembangkan.
b. Proses operasi
Proses  operasi  meruapakan short  wave dari  penciptaan  nilai  dalam perusahaan.  Dimulai  dari  menerima  order  dari  pelanggan  dan menyelesaikannya  dengan  memberikan  produk  atau  jasa  kepada  pelanggan dengan efisien, konsisten dan timely delivery untuk produk atau jasa yang ada. Sehingga tahapan ini merupakan tahap ini dimana perusahaan berupya untuk memberikan solusi kepada para pelanggan dalam memenuhi dan kebutuhan para pelanggan.
c. Proses penyampaian produk atau jasa pada pelanggan ( Postsale Service) Tahapan  ini  merupakan postsale  service yang  meliputi  garansi  dan aktivitas perbaikan, perlakuan terhadap defect dan return, proses pembayaran seperti  administrasi credit  card serta  proses collection  and  invoicing .  Pada perusahaan dengan penjualan
3) Perspektif Pembelajaran dan pertumbuhan ( learning and Inovation perspective ) Berkaitan  dengan  bagaimana  bisnis  kita  dapat  bersifat  dinamis  dan  lebih sensitif  terhadap  keadaan  yang  ada.  Proses  ini  pada  umumnya  lebih  mengacu kepada  training  dan  kapan  waktu  yang  tepat  untukdiimplementasikannya  hal tersebut. Perspektif terakhir dari Balance Scorecard mengembangkan tujuan-tujuan dan ukuran  dengan pembelajaran dan pertumbuhan organisasi. Perspekif terakhir ini akan memelihara daya tahan hidup perusahaan.
Perspetif  keempat  dalam Balance  Scorecard pada  dasarnya  berupaya mengembangkan  pengukuran  dan  tujuan  unutuk  mendorong  organisasi  agar berjalan dan tumbuh. Tujuan dari perspektif pembelajaran dan pertumbuhan adalah menyediakan  infrastruktur  untuk  mendukung  pencapain  tiga  perspektif sebelumnya. Perspektif keuangan, pelanggan, dan sasaran dari proses bisnis internal dapat mengungkapkan kesenjangan antara kemampuan yang ada dari orang, sistem dan prosedur dengan apa yang dibutuhkan untuk mencapai suatukinerja yang andal. Untuk  memperkecil  kesenjangan  tersebut  perusahaan  harus  melakukan investasi  dalam  bentuk reskilling  employes. Adapun  faktor-  faktor  yang  harus diperhatikan adalah:
Pengukuran  Kinerja  Pemimpin  Pendidikan  Menggunakan  Metode  Balace  Score  Card  pada Pengembangan Perspektif Pelanggan (Studi Pada MTs Yaspida Sukabumi Jawa Barat) Iim Wasliman, Uce Gunawan, Muhammad Firman
1) Karyawan
Hal  yang  perlu  ditinjau  adalah  kepuasan  karyawan  danproduktivitas krja karyawan.  Untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan  karyawan  perusahaan  perlu melakukan  kepuasan  survei  secara  reguler.  Beberapa  elemen kepuasan karyawan adalah keterlibatan dalam pengambilan keputusan, pengakuan, akses untuk memperoleh informasi, dorongan untuk melakukankreativitas dan inisatif serta dukungan dari atasan.
2) Kemampuan sistem informasi
Perusahaan perlu memiliki prosedur informasi yang mudah dipahami dan mudah  dijalankan.  Tolak  ukur  yang  sering  digunakan  adalah  bahwa  informasi yang  dibutuhkan  mudahdidapatkan,  tepat  dan  tidak  memerlukan  waktu  lama untuk mendapat informasi tersebut. 8

## D. Keunggulan dan Manfaat Balance Scorecard
Menurut  Mulyadi  keunggulan  pendekatan Balance  Scorecard dalam  sistem perencanaan strategik adalah pada kemampuan balance scorecard dalam menghasilkan rencana strategik yang memiliki karakteristik sebagai berikut:
a. Komprehensif
b. Balance  Scorecard memperluas  perspektif  yang  mencakup  dalam  perencanaan strategik, dari yang sebelumnya hanya terbatas pada perspektif keuangan, meluas ketiga  perspektif  lainnya:  custumer,  proses,  serta  pembelajaran  dan pertumbuhan.  Koheren  Balance  scorecard  mewajibkan  personel  untuk membangun  sebab  akibat  ( causad  relationship )  diantara  berbagai  sasaran strategik  yang  dihasilkan  dalam  perencanaan  strategi.  Setiap  sasaran  strategik yang  diterapkan  dalam  perspektif  nonkeuangan  harus  mempunyai  hubungan kausal dengan sasaran keuangan, baik secara langsung maupun tidak langsung. Kekoherenan berarti juga dibangunnya hubungan sebab akibat antara keluaran yang  dihasilkan  sistem  perumusan  strategi  dengan  keluaran  yang  dihasilkan sistem  perencanaan  strategik.  Disamping  itu,  kekoherenan  juga  dituntut  pada waktu menjabarkan inisiatif strategik kedalam program, dan penjabaran program kedalam rencana laba jangka pendek (budget).
c. Seimbang  : Balance  Scorecard memberikan  keseimbangan  antara  tolak  ukur eksternal  (misalnya,  laba  operasional)  dengan  tolak  ukur  internal  (misalnya, pengembalisn produk rusak) yang berakibat jangka pendek dan jangka panjang. Keseimbangan  dalam Balance  Scorecard karyawan  dengan Balance  Scorecard perusahaan sehingga setiap karyawan yang ada didalam perusahaan bertanggung jawab untuk memajukan perusahaan
d. Terukur : Keterukuran sasaran strategik yang dihasilkan oleh sistem perencanaan strategik  menjanjikan  ketercapaian  berbagai  sasaran  strategik  yang  dihasilkan oleh sistem tersebut. Balance Scorecard mengukur sasaran-sasaran strategik yang sulit  diukur.  Sasaran-  sasaran  strategik  di  perspektif custumer ,  proses  serta pembelajaran  dan  pertumbuhan  merupakan  sasaranyang  tidak  mudah  diukur, namun  dalam  pendekatan Balance  Scorecard ,  sasaran  di  ketiga  perspektif nonkeuangan tersebut ditentukan ukurannya agar dapat dikelola, sehingga dapat diwujudkan.  Meskipun Balance  Scorecard memiliki  banyak  keunggulan,  tetapi pengukuran  kinerja  ini  juga  memiliki  keterbtasan-keterbatasan.  Jika Balance
Pengukuran  Kinerja  Pemimpin  Pendidikan  Menggunakan  Metode  Balace  Score  Card  pada Pengembangan Perspektif Pelanggan (Studi Pada MTs Yaspida Sukabumi Jawa Barat) Iim Wasliman, Uce Gunawan, Muhammad Firman
Scorecard diimplementasikan  untuk  organisasi  publik,  banyak  kendala  yang harus diperhatikan.
Menurut  Moore,  terdapat  kesulitan  untuk  menggunakan Balance Scorecard dengan organisasi publik yang non profitnya adalah:
1) Dalam  organisasi  publik  pengukuran  yang  utama  adalah  pada  kriteria non-finansial.
Fokus  dari  perhatian  dalam  organisasi  publik  adalah  bukan  pada pelanggan atau klien yang memperoleh manfaat dari kegiatan organisasi, tetapi pihak ketiga dan legitimasi anggota dewan
2) Fokus dari organisasi yang hendak di bangun adalah manfaat sosial dari hasil kegiatan organisasi.
Kemudian  Kaplan  dan  Norton  mengemukakan  beberapa  manfaat dari konsep pengukuran kinerja balance scorecard.
a) Mengklasifikasikan dan menghasilkan konsensus mengenai strateg.
b) Mengkomunikasikan strategi keseluruh perusahaan.
c) Menyelaraskan  berbagai  tujuan  departemen  dan pribadi  denagn  stretegi perusahaan Mengkaitkan berbagai tujuan stretegis dengan sasaran jangka panjang dan anggaran tahunan.

## E. Langkah Pengukuran Kinerja dengan Balance Scorecard
Langkah-langkah  dalam  merumuskn  rancangan  Balance  Scorecard  menurut Kaplan dan Norton dapat dirinci sebagai berikut:
a. Mengidentifikasikan visi dan misi perusahaan
Dalam penyusunan Balance Scorecard langkah awal yang harus dilakukan adalah mengidentifikasikan visi misi tersebut keseluruh bagian dalam organisasi.
b. Mengidentifikasikan tujuan masing-masing perspektif Balance Scorecard. Tahap selanjutnya adalah menentukan tujuan-tujuan yaang ingin dicapai perusahaan  dalam  kurun  waktu  yang  lebih  pendek  untuk  mewujudkan  visi perusahaan.
c. Menentukan tolak ukur keempat perspektif Balance Scorecard Setelah  menentukan  tujuan  dari  masing-masing  perspektif Balance Scorecard ,  maka  langkah  selanjutnya  adalah  menentukan  tolak  ukur  dari masing-masing perspektif yang didasarkan pada kondisiperusahaan.
d. Menetukan target Rancangan Balance  Scorecard sebagai  alat  penilaian  kinerja  perusahaan harus  dilengkapi  dengan  target  yang  ingin  dicapai  agar  penilaian  dapat dilakukan secara konsisten atas periode yang berbeda.
e. Mendesain Balance Scorecard
Langkah  terakhir  adalah  mendesain Balance  Scorecard (kartu  skor)yang akan  digunakan  untuk  mengukur  kinerja  organisasi.  Dalam  kartu  skor  berisi empat perspektif serta tujuan dan target yang ingi dicapai.

## F. Balance Scorecard dalam Organisasi Publik
Organisai  publik  merupakan  organisasi  yang  didirikan  dengan  tujuan memberikan  pelayanan  kepada  masyarakat  bukan  mendapatkan  keuntungan (profit). Organisasi  ini  bisa  berupa  organisasi  pemerintah  dan  organisasi non-profit lainnya.
Pengukuran  Kinerja  Pemimpin  Pendidikan  Menggunakan  Metode  Balace  Score  Card  pada Pengembangan Perspektif Pelanggan (Studi Pada MTs Yaspida Sukabumi Jawa Barat) Iim Wasliman, Uce Gunawan, Muhammad Firman
Meskipun  organisasi  publik  bukan  bertujuan  mencari profit ,  organisasi  ini  dapat mengukur  efektivitas  dan  efisiensi  dalam  memberikan  pelayanan  kepada  masyarakat. Untuk  itu  organisai  publik  dapat  menggunakan  balance  scorecard  dalam pengukurannya.Yang  menjadi  fokus  utama  dalam  organisasi  publik  adalah  misi organisasi,  secara  umum  misi  organisasi  publik  adalah  melyani  dan  menigkatkan kesejahteraan masyarakat. Dari misi tersebut diformulasikan strategi-strategi yang akan dilakukan  untuk  mencapai  misi  tersebut.
Strategi  tersebut  kemudian  diterjemahkan  kedalam  empat  perspektif yaitu:perspektif custumer & stakeholder, perspektif financial,  perspektif internal business process, dan perspektif employes & organization capasity.
Perspektif custumer & stakeholder menggambarkan pelayanan yang berkualitas kepada masyarakat. Perspektif financial mengidentifikasikan pemberian pelayanan yang efisien.  Perspektif perspektif  internal business  process  menggambarkan  proses-proses yang  penting  bagi  organisasi  untuk  meningkatkan  kualitas  hidup  masyarakat.
Perspektif  perspektif  employes  &  organization  capasity  menggambarkan kompetensi dan kemampuan semua anggota organisasi.

## KESIMPULAN
Balance  scorecard  memperluas  perspektif  yang  harus  diperhatikan  dalam pengukuran  kinerja. Selain perspektif keuangan, paling tidak ada tiga perspektif yang harus mendapatkan perhatian yakni pelanggan, proses bisnis internal dan pembelajaran dan  pertumbuhan.  Kemapanan  Lembaga  harus  melalui  tiga  tahap,  Growth (berkembang)  adalah  tahap  pertama  dan  tahap  awal  dari  siklus  kehidupan  bisnis, termasuk bisnis Pendidikan dan sekolah adalah, kemudian tahap kedua adalah Substain Stage  (bertahan),  Bertahan  merupakan  tahap  kedua  yaitu  suatu  tahap  di  mana perusahaan  masih  melakukan  investasi  dan  reinvestasi  dengan  mempersyaratkan tingkat pengembalian yang terbaik. Tahap ketiga adalah Harvest (panen) ini merupakan tahap  kematangan  (mature),  suatu  tahap  dimana  perusahaan  melakukan  panen (harvest)  terhadap  investasi  mereka.  Perusahaan  tidak  lagi  melakukan  investasi  lebih jauh kecuali hanya untuk memelihara dan perbaikan fasilitas, tidak untuk melakukan ekspansi atau membangun suatu kemampuan baru. Maka apabila sekolah atau Lembaga Pendidikan mampu melalukan strategi seperti dalam bisnis, memprogram manajeman berkembang, bertahan, dan kemudian panen. Pasti Lembaga Pendidikan dapar bertahan sejak mulai tahap merintis sampai menjadi maju dalam jangka yang panjang.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdurrahmat  Fathoni,  Organisasi  &  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia,  (Jakarta: Rineka Cipta, 2006), hlm.8
Amirudin dan Zainal Asikun, Pengantar Metode Penelitian Hukum, (Jakarta:PT Raja Grafindo Persada, 2003, hlm. 3
Azhar  Arsyad,  Pokok-Pokok  Manajemen:  Pengetahuan  Praktis  Bagi  Pimpinan  dan Eksekutif (Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2003), hlm. 68
Cholid Narbuko dan Abu Ahmadi, Metodologi Penelitian(Jakarta: Bumi Aksara, 2007), hlm. 83
Didik  Himmawan,  Syaefulloh,  Sofyan  Sauri,  &  Azi  Khoirurrahman.  (2023).  PERAN TENAGA  PENDIDIK  DALAM  TRANSFORMASI  PENDIDIKAN  MENUJU
Pengukuran  Kinerja  Pemimpin  Pendidikan  Menggunakan  Metode  Balace  Score  Card  pada Pengembangan Perspektif Pelanggan (Studi Pada MTs Yaspida Sukabumi Jawa Barat) Iim Wasliman, Uce Gunawan, Muhammad Firman
GENERASI  EMAS  INDONESIA.  Manajia:  Journal  of  Education  and Management, 1(1), 20 – 30. https://doi.org/10.61166/manajia.v1i1.3 Fredi Rangkuti, SWOT BALANCE SCORECARD( Jakarta:PT Gramedia Utama, 2011), Hlm. 3 Hadari Nawawi, Op. Cit, hlm. 248
Indria  S  T,  Pengaruh  Balanced  Scorecard  Terhadap  Kinerja  Perguruan  Tinggi: Perspektif Non Financial. Yogyakarta. 2020
Iqbal  Hasan,  Analisis  Data  Penelitian  dengan  Statistik,  (Jakarta  :  PT  Bumi  Aksara, 2004), hlm. 19
Prasetya  Irawan,  “Logika  dan  Prosedur  Penelitian  Pengantar  Teori  dan  Panduan Praktis Penelitian Sosial Bagi Mahasiswa dan Peneliti Pemula”, (Jakarta  : Pengembangan STLALAN, 1998), hlm. 86.
Sugiyono, Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, (Bandung: Alfabeta, 2008), hlm. 15
Sutrisno Hadi, Metode Research jilid 2, (Yogyakarta: Fakultas Psikologi UGM, 1983), hlm. 65
Syaefulloh,  Didik  Himmawan,  Sofyan  Sauri,  &  Ujang  Cepi  Barlian.  (2023). PENINGKATAN  MUTU  PERGURUAN  TINGGI  MELALUI  PENJAMINAN MUTU INTERAL PERGURUAN TINGGI. Manajia: Journal of Education and Management, 1(1), 9 – 19. https://doi.org/10.61166/manajia.v1i1.2
Veithzal  Rivai  dan  Ella  Jauvani  Sagala,  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  untuk Perusahaan, ( Jakarta: PT RajaGrapindo Persada, 2009), hlm.610
Vivi  Febrian,  Evaluasi  Kinerja  Fakultas  Teknologi  Industri  Universitas  Atmajaya Yogyakarta  Dengan  Pendekatan  Balance  Scorecard,  Skripsi  Fakultas Ekonomi Universitas Atma Jaya Yogyakarta, 2011, hlm. 2