## PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK BITTERSWEET BY NAJLA DENGAN KEPUASAN KOSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
Oleh:
1 Arya Yudha Pratama*, 2 Wiyadi
1,2 Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Surakarta Jl. A. Yani Tromol Pos 1 Pabelan Kartosuro Telp. (0271) 717417 Surakarta,57102
Email : b100200247@student.ums.ac.id 1 , wiyadi@ums.ac.id 2
*) Corresponding Author Email: b100200247@student.ums.ac.id

## ABSTRACT
The  research  was  conducted  by  measuring  the  influence  that  product  price  and  quality have on purchasing decisions by paying attention to consumer satisfaction as a mediating variable. Furthermore, bittersweet by Najla was chosen as the research object because of its popularity. Through the purposive sampling method,  measurements  using quantitative methods  were  obtained  by  distributing  questionnaires  to  consumers  of  Bittersweet  Najla who are 15 years old, as well as people who like sweet foods, so a total of 175 respondents were obtained. The findings show that customer satisfaction and price and product quality influence purchasing decisions, not only a direct influence but also a mediating influence on consumer satisfaction which also has a significant impact on the relationship between price and product quality on purchasing decisions.
Key words: Price, Product Quality, Purchasing Decisions, Consumer Satisfaction

## ABSTRAK
Penelitian dilakukan dengan mengukur pengaruh yang diberikan harga dan kualitas produk terhadap  keputusan  pembelian  dengan  memperhatikan  kepuasan  konsumen  sebagai variabel  mediasi.  Selanjutnya  bittersweet  by  Najla  dipilih  dalam  objek  penelitian  karena kepupoleran  yang  ditimbulkan.  Melalui  metode purposive  sampling ,  dengan  melakukan pengukuran atas metode kuantiatif yang didapatkan melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen  Bittersweet  by  Najla  yang  telah  berusia  15  tahun,  serta  masyarakat  yang menyukai makanan manis sehinga diperoleh sejumlah 175 responden. Temuan didapatkan bahwa  kepuasan  pelanggan  dan  harga  serta  kualitas  produk  dapat  memberikan  hasil signifikan  terhadap  keputusan  pembelian,  tidak  hanya  pengaruh  secara  langsung  namun juga pada pengaruh kepuasan konsumen sebagai mediasi  juga memberikan  dampak  yang signifikan dalam hubungan harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian.
Kata kunci :  Harga, Kualitas Produk, Keputusan Pembelian, Kepuasan Konsumen

## PENDAHULUAN
Di  era  yang  berkembang  ini,  perusahaan  terus  berkembang  dan  berubah  setiap tahunnya. Hal ini menyebabkan banyak perusahaan baru muncul dalam berbagai industri, seperti makanan, jasa, dan barang. Pelaku usaha perlu memastikan untuk dapat memenuhi keinginan  dan  kebutuhan  konsumen,  dapat  dengan  memulai  dari  pemilihan  bahan-bahan yang  baik  penyesuaian  atas  proses  produksi,  dengan  tujuan  membuat  produk  dengan kualitas  terbaik.  Keputusan  pembelian  merupakan  salah  satu  cara  perusahaan  dapat menjadi  lebih  kompetitif  dalam  persaingan  (Ernawati,  2019).  Penentuan  dalam  sebuah pembelian  akan  memberikan  dukungan  atas  keberlangsungan  sebuah  usaha.  Keputusan pembelian  dapat  memberikan  penilaian  yang  positif  atas  sebuah  usaha  hal  ini  akan berakhir  pada  citra  baik  produk.  Beralih  pada  terbentuknya  sebuah  persepsi  pribadi,  dan membentuk  niat  atas  sebuah  keputusan  pembelian  dalam  merek  produk  yang  diminati bahkan  akan  mendukung  sikap  yang  menginginkan  pembelian  ulang (Philip  &  Keller, 2007)
Dalam  Indrasari  (2019)  berpendapat  bahwa  keputusan  pembelian  akibat  sebuah seleksi  yang  terjadi  atas  beragam  pilihan  ataupun  alternatif  yang  membuat  pelaku mempertimbangkan produk tersebut. Pilihan ini terjadi atas sebuah alternatif sehingga bila alternatif  yang  terbentuk  tidak  banyak  ataupun  bahkan  tidak  ada  alternatif  lain  maka memungkinkan pelaku untuk memihak produk tersebut. Brahmanto (2011) menambahkan bahwa  1)  citra  (image)  produk,  2)  usaha,  3)  lingkungan,  dan  4)  layanan  pengembang merupakan beberapa pertimbangan konsumen atas sebuah akhir pembelian.
Harga  merupakan  hal  lain  yang  dapat  mempengaruhi  keputusan  pembelian.  Harga merupakan  ketetapan  atas  sebuah  nilai  tukar  terhadap  sebuah  produk.  Menurut  Stanton dalam (Nurmansyah, 2018) harga adalah jumlah nilai ataupun nominal yang digabungkan agar  mendapatkan  manfaat  atas  sebuah  produk.  Tjiptono  (2011)  menilai  bahwa  harga merupakan  bentuk  sebuah  ukuran  ataupun  nilai  termasuk  dalam  bentuk  barang  ataupun jasa yang ditukarkan untuk mendapatkan hak atas sebuah kepemilika. Penelitian mengenai keputusan  pembelian  telah  beberapa  kali  dilakukan  seperti  pada  Fristiana  et  al., (2012)yang  ditunjukkan  bahwa  harga  termasuk  dalam  hal  yang  menjadi  pengaruh  atas sebuah keputusan pembelian. Namun tak sama dengan penelitian yang dilakukan Destarini & Prambudi (2020) menjelaskan bahwa keputusan pembelian tidak dapat dipengaruhi oleh penetapan  harga  sebuah  produk.  Tetapi  penemuan  lain  ditemukan  oleh  Gofur,  (2019) bahwa  harga  tidak  hanya  dapat  mempengaruhi  keputusan  pembelian  namun  juga  dapat memberikan hasil positif dalam hubungannya mempengaruhi kepuasan pelanggan, berbeda dengan  temuan  Suri  Amalia  (2016)  yang  menyatakan  bahwa  harga  tidak  ada  pengaruh dalam hubungannya kepuasan pelanggan.
Menurut Philip  &  Keller  (2007) produk  .  Produk  yang  mementingkan  kualitasnya sangat diminati oleh pelanggan, terutama produk murah dan menarik. Menurut (Ernawati, 2019) kualitas produk merupakan faktor penting dalam penentuan akhir sebuah pembelian pelanggan.  Penilaian  atas  sebuah  produk  dilihat  melalui  berbagai  aspek  meliputi  pada kualitas nya. Ely (2021) mengomentari bahwa kualitas produk adalah bentuk implisit atas sebuah produk  yang meliputi atribut serta keunggulan sebuah produk. Kualitas yang baik dapat  memengaruhi  keputusan  pembelian.  Pernyataan  ini  didukung  melalui  penelitian Ramadanti (2021) bahwa keputusan pembelian juga dapat dipengaruhi oleh kualitas yang ada pada sebuah produk. Temuan lain,  Laila (2018) menyebutkan bahwa kualitas produk tidak ada sangkutpaut atas sebuah keputusan pembelian. Tetapi penemuan lain ditemukan oleh  (Cahyani,  2016)  bahwa  kualitas  sebuah  produk  tidak  hanya  dapat  memberikan pengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  namun  juga  kepada  kepuasan  pelanggan.
Sedangkan  hasil  penelitian  dari  Dani  Haris  (2019)  menjelaskan  hasil  yang  bertentangan bahwa kualitas produk tidak dapat memberikan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
Penentuan lain dalam pembelian konsumen adalah  kepuasan  pelanggan. Suryoko  & Nurseto (2013) menyebutkan kepuasan konsumen adalah sebuah perasaan senang dan suka konsumen dalam pemenuhan kebutuhannya dengan membandingkan sebelum dan setelah penggunaan.  Selain  itu,  kepuasan  konsumen  merupakan  tujuan  utama  dalam  strategi pemasaran bisnis, terlepas dari apakah bisnis tersebut bergerak dalam produksi barang dan jasa. Sudirman et al (2019) menerangkan bahwa kepuasan konsumen adalah bentuk tujuan sebuah  perusahaan.  Kepuasan  seringkali  dijadikan  acuan  dalam  mencapai  sasaran  dan tujuan  perusahaan,  dan  pelanggan  yang  merasa  puas  cenderung  akan  menciptakan hubungan  timbal  balik  yang  positif.  Adanya  kepuasan  konsumen  akan  memberikan perilaku positif dalam keputusan pembelian (Hamidi & Prakoso, 2018) . Sedangkan dalam penelitian Apriyanti  &  Widagdo  (2023) menyatakan  bahwa  kepuasan  konsumen  tidak dapat mempengaruhi sebuah keputusan pembelian.
Dalam Tresna (2020) menyebutkan bahwa dessert box telah menjadi tren masa kini. Bentuk  pengemasan  serta  rasa  yang  manis  menjadi  sebab  makanan  ini  disukai  oleh masyarakat  muda.  Tidak  hanya  pada  dominan  manis  namun  juga  memberikan  opsional topping  yang  bervariasi  yang  membuat  para  penikmatnya  tidak  bosan  karena  memiliki beragam pilihan. Banyak pendapat dijelaskan salah satunya dari Yeny & Sifa (2022) yang menyatakan bahwa makanan yang disebut sebagai dessert box ini adalah bentuk makanan yang  praktis  sehingga  banyak  diminati  tidak  hanya  remaja  namun  juga  para  anak-anak. Disebutkan  pula  Tresna  (2020)  bahwa  para  penikmat  tidak  hanya  memilih  dessert  box karena  rasa  manisnya  namun  juga  karena  kepopulerannya.  Hal  ini  didukung  atas banyaknya temuan video dan artikel populer mengenai bentuk makanan dessert box, salah sebuah  artikel  disebutkan  bahwa  dessert  box  menjadi  salah  satu  kue  paling  populer  di tahun  2020  (Nuragustria,  2020).  Adanya  fenomena  ini  membuat  peneliti  tertarik  untuk menjadikan dessert box menjadi objek penelitian dan menutup atas sebuah latar belakang serta  menetapkan  akan  melakukan  penelitian  berjudul  “  Pengaruh  Harga  dan  Kualitas Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Bittersweet  by  Najla  dengan  Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Mediasi”.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Keputusan Pembelian
Keputusan  Pembelian  merupakan  pilihan  terakhir  yang  dibuat  oleh  pembeli  setelah mempertimbangkan  berbagai  faktor.  Keputusan  pembelian  adalah  tindakan  pembelian yang  dipengaruhi  atas  perilaku  yang  mereka  lakukan  (Bancin,  2021)  Sedangkan  menurut (Bafadhal,  2020)  mengatakan  bahwa  keputusan  pembelian  adalah  sikap  yang  timbul  atas keinginan  konsumen  terhadap  sebuah  barang,  bisa  juga  atas  pengaruh  kebutuhan  sebuah barang.  Hadyanto  Widjojo  (2017:  20)  mengatakan  bahwa  keputusan  pembelian dipengaruhi  atas  persepsi  yang  tiba  dalam  pemikiran  konsumen,  motivasi,  informasi, perilaku, dan kepribadian konsumen.

## Kepuasan Konsumen
Menurut  (Agustina  et  al.,  2018)  kepuasan  akan  ditandai  dengan  tingkatan  atas sebuah  produk  yang  kemudian  dinilai  apakah  sesuai  dengan  harapan  dan  tawaran. Sedangkan  Menurut  (Daryanto  &  Hasiholan,  2019)  mengatakan  bahwa  kepuasan konsumen  adalah  suatu  nilai  emosional  konsumen  setelah  menggunakan  produk  yang kemudian  dibandingkan  dengan  harapan  dan  kebutuhan  yang  terpenuhi.  Indrasari  (2019)
mengungkapkan bahwa kualitas produk, pelayanan, kepercayaan, harga, biaya merupakan faktor besar atas sebuah perasaan puas pelanggan.

## Harga
Harga  dikatakan  sebagai  patokan  atas  sebuah  nilai  tukar  untuk  mendapatkan sejumlah uang untuk barang atau jasa. Menurut (Malau, 2018) menganggap harga sebagai alat pengukur utama sistem  ekonomi. Namun,  menurut Philip  &  Keller  (2007) harga dapat artikan  sebagai  acuan  nilai  yang  perlu  dibayarkan  atas  sebuah  produk  ataupun  layanan sebagai  kewajiban  untuk  mendapatkan  hak  kepemilikan  sebuah  barang. Philip  &  Keller (2007) menyebutkan bahwa dalam penentuan sebuah harga pelaku usaha patut memastikan dan  mengenali  permintaan  produk  serta  persaingan,  target  pasar,  strategi  marketing  mix, biaya produk dan reaksi pasar.

## Kualitas Produk
Yanto  (2017)  menjelaskan  bahwa  kualitas  produk  adalah  tindakan  yang  dilakukan untuk  dapat  memenuhi  ataupun  melebihi  kebutuhan  pelanggan,  dapat  dilakukan  melalui penetapan  standar  kualitas.  Pandangan  lain,  menurut  (Ernawati,  2019)  kualitas  produk dapat  membantu  konsumen  untuk  memutuskan  pembelian  dengan  upaya  melalui ketersediaan informasi sehingga dapat meningkatkan minat beli pelanggan.

## METODE PENELITIAN
Subjek  penelitian  dilakukan  melalui  penetapan  yang  dipilih  melalui  metode purposive  sampling ,  dengan  melakukan  pengukuran  atas  metode  kuantiatif  yang didapatkan  melalui  penyebaran  kuesioner  kepada  konsumen  Bittersweet  by  Najla  yang telah berusia 15 tahun, serta masyarakat yang menyukai makanan manis sehinga diperoleh sejumlah 175 responden. Pengukuran atas data diberikan melalui skala liker diantara poin 1 sampai 5, yang kemudian dilakukan pengelolaan data menggunakan analisa partial least square (PLS)  dengan  bantuan  SmartPLS  v3  dengan  dua  model  pengukuran  inner  model dan outer model.

## Pengembangan Hipotesis Harga dan Keputusan Pembelian
Harga  sudah  sangat  familiar  bagi  masyarakat  umum  karena  mereka  tidak  dapat terlepas  atas  konsumen  mereka  sehari  hari.  Jika  seseorang  ingin  memiliki  atau  membeli barang  atau  jasa  tertentu,  mereka  harus  mengeluarkan  sejumlah  uang  tertentu  sebagai pengganti untuk item  dan layanan tertentu.  Melalui penjualan harga akan menjadi  sebuah penetapan  atas  sebuah  barang.  Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Desy  & Rahmat (2017); Fadli & Yandra (2019); (Fadila et al., 2020; Suhaily & Darmoyo, 2017) harga pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
H1:  Harga  dapat  memberikan  pengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  Keputusan Pembelian.

## Kualitas Produk dan Keputusan Pembelian
Kualitas produk adalah batasan kemampuan yang dapat dilakukan perusahaan dalam mengusahakan  pemenuhan  kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan.  Kotler  dan  Armstrong (2008:272) mengatakan bahwa kualitas adalah yang  ada pada sebuah kemampuan produk atau  jasa  untuk  memenuhi  kebutuhan  pelanggan.  Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan oleh (Ernawati,  2019;  Fadila  et  al.,  2020;  Maryati  &  Khoiri,  2022;  Suhaily  &  Darmoyo,  2017) bahwa kualitas produk dapat pengaruh signifikan terhadap sebuah keputusan pembelian.
H2:  Kualitas  Produk  dapat  memberikan  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Keputusan Pembelian.

## Harga dan Kepuasan Konsumen
Menurut Philip  &  Keller  (2007) harga  dapat  artikan  sebagai  acuan  nilai  yang  perlu dibayarkan  atas  sebuah  produk  ataupun  layanan  sebagai  kewajiban  untuk  mendapatkan hak kepemilikan sebuah barang. menurut Assauri (2012:118), "harga adalah beban sosial", yang  bukan  hanya  soal  keuangan  namun  juga  waktu,  upaya  dan  risiko.  Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh (Asti & Ayuningtyas, 2020; Bali, 2022; Darmawan, 2020; Rezky et  al.,  2015) bahwa  harga  adalah  pengaruh  yang  signifikan  dalam  sebuah  kepuasan konsumen.
H3:  Harga  dapat  memberikan  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan Konsumen

## Kualitas Produk dan Kepuasan Konsumen
Kualitas  produk  sebagai  batasan  kemampuan  yang  dijalani  oleh  perusahaan, termasuk ketahanan produk secara keseluruhan. Artinya bahwa, kualitas produk mengacu pada kemampuan sebuah produk dalam melakukan fungsi, yang mencakup keseluruhan durabilitas, keandalan,presisi, kemudahan pengoperasian dan perbaikan, serta atribut  lainnya  (Kotler  dan  Armstrong  2012:283).  Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan oleh (Cesariana et al., 2022; Fadhli & Pratiwi, 2021; Finthariasari et al., 2020; Saidani & Arifin, 2012) bahwa kualitas produk dapat mempengaruhi kepuasan konsumen.
H4:  Kualitas  Produk  dapat  memberikan  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Kepuasan Konsumen.

## Keputusan Pembelian dan Kepuasan Konsumen
Menurut    Schifman  dan  Kanuk  (2008:289)  keputusan  pembelian  adalah  pilihan antara  dua  atau  lebih  opsi.  Bagi  konsumen,  proses  keputusan  pembelian  terdiri  dari beragam langkah yang terjadi secara bertahap saat konsumen membuat keputusan. Ketika pelanggan memutuskan untuk membeli sesuatu, mereka harus membuat banyak keputusan tentang  berbagai  hal,  termasuk  merek,  jenis  produk,  penjual,  kualitas,  waktu  pembelian, dan  metode  pembayaran  Dharmmesta  dan  Handoko  (2011:110).  Berdasarkan  penelitian yang  dilakukan  oleh (Hamidi  &  Prakoso,  2018;  Istiqamah  et  al.,  2021;  Suhaily  &  Darmoyo, 2017) bahwa keputusan pembelian dapat mempengaruhi kepuasan konsumen .
H5:  Keputusan  pembelian  dapat  memberikan  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap Kepuasan Konsumen.

## Harga dan Kepuasan Konsumen dengan melalui Keputusan Pembelian
Harga  termasuk  pada  elemen  pemasaran  namun  jika  elemen  lain,  seperti  produk, distribusi, tempat,dan promosi adalah biaya, maka harga adalah elemennya. Dalam sebuah penelitian disebutkan bahwa harga dan kepuasan konsumen memiliki hubungan yang erat dalam  kaitan  pengambilan  keputusan  pembelian.  Melalui  Budiono,  (2020);  Heryanto (2015);  Istiqamah  et  al  (2021)  ditemukan  bahwa  harga  dapat  memberikan  pengaruh  baik dengan  secara  langsung  atau  tidak  langsung  melalui  kepuasan  konsumen  terhadap keputusan pembelian.
H6:  Harga  dapat  memberikan  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan Konsumen melalui Keputusan Pembelian.

## Kualitas Produk dan Kepuasan Konsumen dengan melalui Keputusan Pembelian
Menurut  Arif  Rahman  (2018:8),  produk  adalah  muatan  yang  kompleks  dan  dapat dirasakan,  yang  terdiri  dari  kemasan,  prestise  perusahaan,  harga,  dan  layanan  yang diberikan  perusahaan  kepada  konsumen  untuk  memenuhi  keinginan  dan  kebutuhannya. Melalui  Hutomo,  Dr.  Gidian  (2022);  Istiqamah  et  al  (2021);  Manggala  &  Adirinekso (2022); Paludi & Nurchorimah (2021) ditemukan bahwa kepuasan konsumen tidak hanya memberikan  pengaruh  langsung  terhadap  keputusan  pembelian,  namun  juga  mampu memediasi atas pengaruh kualitas produk dan keputusan pembelian.
H7:  Kualitas  Produk  dapat  memberikan  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Kepuasan Konsumen melalui Keputusan Pembelian.
Gambar 1. Model Penelitian

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Model Outer
Gambar 2. Model Outer

## Pengukuran Validitas

## Tabel 1. Uji Validitas
VM
0.871 0.853
0.831 0.809 0.851 0.788 0.835 0.871 0.860 0.768 0.834 0.808
0.884 0.823 0.856 0.864 Sumber: Data diolah SEM, 2024
Dalam  tabel  1  diperoleh  bahwa  pengujian  pada  setiap  variabel  mendapatkan  nilai outerloading  yang  lebih  dari  0,7  sehingga  dinyatakan  bahwa setiap  indikator  pengujian bernilai layak dan tidak terindikasi ketidakvalidan .

## Uji AVE
Tabel 2. Uji AVE AVE 0.708 0.700 0.670 0.734 Sumber: Data diolah SEM, 2024
Dalam  tabel  2  diperoleh  bahwa  pengujian  pada  setiap  variabel  mendapatkan  nilai AVE yang lebih dari 0,5 sehingga dinyatakan bahwa setiap indikator pengujian bernilai layak dan tidak terindikasi ketidakvalidan

## Uji Multikolinertitas
Tabel 3. Uji Multikolinertitas Kepuasan Konsumen Keputusan Pembelian 1.000 1.000 1.000 1.033 1.033 Sumber: Data diolah SEM, 2024
Dalam tabel  3 diperoleh bahwa pengujian pada setiap variabel  mendapatkan nilai VIF atau  Collinierity  Statistic  yang  lebih  dari  0,1  dan  tidak  lebih  dari  5  sehingga
dinyatakan  bahwa setiap  indikator  pengujian  bernilai  layak  dan  tidak  terindikasi  gejala multikolinieritas

## Uji Rebabilitas
Tabel 4. Uji Rebabilitas Variabel Composite Realibility 0.906 0.903 0.890 0.917
Sumber: Data diolah SEM, 2024
Dalam  tabel  4  diperoleh  bahwa  pengujian  pada  setiap  variabel  mendapatkan  nilai composite  realibility yang  lebih  dari  0,7  sehingga  dinyatakan  bahwa setiap  indikator pengujian bernilai layak dan reliabel
Model Inner
Gambar 3. Model Outer
Uji Goodness of Fit Uji R Square
Tabel 5. Uji R Square Nilai 0.687 0.350
Sumber: Data diolah SEM, 2024
Dalam tabel 5 diperoleh bahwa pengujian pada setiap variabel mendapatkan rsquare pada  keputusan  pembelian  senilai  0,687  atau  68%  dinyatakan  bahwa  nilai  tersebut merupakan  besaran  nilai  pengaruh  keputusan  pembelian  yang  diberikan  oleh  kepuasan konsumen,  harga  dan  kualitas  produk    sisanya  dipengaruhi  atas  variabel  yang  tidak diujikan.  Selanjutnya  pada  kepuasan  konsumen  mendapatkan  nilai  0,350  atau  35% dinyatakan  bahwa  harga  serta  kualitas  produk  dapat  menginisiasi  atas  pengaruhnya  pada kepuasan konsumen sebesar 35% dan sisanya atas pengaruh  yang diberikan oleh variabel lain.

## Uji Q Square
Tabel 6. Uji Q Square Nilai Kepuasan konsumen 0,151 Keputusan pembelian 0,155
Sumber: Data diolah SEM, 2024
Dalam tabel  6  diperoleh bahwa pengujian pada setiap variabel  mendapatkan nilai qsquare  pada  range  0,155  dan  0,151  hal  ini  dinyatakan  bahwa  model  penguji  bersifat moderat atau sedang.

## PEMBAHASAN

## Pengujian Hipotesis dan
Tabel 7. Uji Hipotesis Langsung Original Sample (O) t-Statistics (/O/STDEV/) P Values 0.439 4.014 0.000 0.329 3.285 0.001 0.446 5.139 0.000 0.444 4.079 0.000 0.211 3.010 0.001

## Sumber: Data diolah SEM, 2024

## Pengaruh Harga terhadap Keputusan Pembelian
Disebutkan  perolehan  atas  sebuah  hipotesis  didapatkan  bahwa  harga  dapat memberikan  pengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Dilihat  melalui  tabel  7 bahwa pengujian pertama mendapatkan nilai p values sebesar 0,000 yang artinya hipotesis pertama  diterima  karena  berada  pada  dibawah  nilai  ketetapan  yaitu  0,05.  Perolehan  ini didukung atas pengukuran yang terjadi dan didapatkan bahwa Produk Bittersweet by Najla memiliki keterjangkauan harga, serta produk dan kualitas  yang ditawarkan sesuai dengan harga  yang  ditetapkan  dan  dapat  memenuhi  harapan  konsumen.  Hasil  ini  sejalan  dengan Desy  &  Rahmat  (2017),  Sakinah  (2021)  Fadila  et  al  (2020);  Suhaily  &  Darmoyo(2017) yang  menyatakan  bahwa  harga  dapat  memberikan  pengaruh  terhadap  keputusan pembelian.

## Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian
Disebutkan  perolehan  atas  sebuah  hipotesis  didapatkan  bahwa  kualitas  produk berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Dilihat  melalui  tabel  7  bahwa pengujian  kedua  mendapatkan  nilai  p  values  sebesar  0,001  yang  artinya  hipotesis  kedua diterima  karena  berada  pada  dibawah  nilai  ketetapan  yaitu  0,05.    Perolehan  ini  didukung atas  pengukuran  hipotesis  bahwa  konsumen  merasa  milih  bittersweet  karena  memiliki kualitas yang baik secara standar peroperasionalnya serta kualitas produknya serta sesuai. Hasil ini sejalan dengan (Ernawati, 2019; Fadila et al., 2020; Maryati & Khoiri, 2022; Suhaily &
Darmoyo,  2017) .  Penetapan  kualitas  yang  ditawarkan  akan  membantu  konsumen  untuk mendapatkan  opsi  lain  atas  pembeliannya,  produk  dengan  kualitas  yang  baik  akan meningkatkan peluang pada konsumen memilih produk tersebut (Sakinah, 2021)
.

## Pengaruh Harga terhadap Kepuasan Konsumen
Disebutkan  perolehan  atas  sebuah  hipotesis  didapatkan  bahwa  harga  berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Dilihat  melalui  tabel  7  bahwa  pengujian  ketiga mendapatkan  nilai  p  values  sebesar  0,000  yang  artinya  hipotesis  ketiga  diterima  karena berada  pada  dibawah  nilai  ketetapan  yaitu  0,05.  Perolehan  ini  didukung  atas  pengukuran kuesioner  yang  menyatakan  bahwa  konsumen  merasa  puas  karena  penetapan  harga  yang digunakan  sesuai  dengan  manfaat  yang  diperoleh  dan  harga  yang  ditawarkan  juga  sudah sesuai  dengan  kebutuhan  saing  pasarnya.  Hasil  ini  sejalan  dengan  (Asti  &  Ayuningtyas, 2020; Bali, 2022; Darmawan, 2020; Rezky et al., 2015).

## Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen
Disebutkan  perolehan  atas  sebuah  hipotesis  didapatkan  bahwa  kualitas  produk berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Dilihat  melalui  tabel  7  bahwa pengujian  keempat  mendapatkan  nilai  p  values  sebesar  0,000  yang  artinya  hipotesis keempat  diterima  karena  berada  pada  dibawah  nilai  ketetapan  yaitu  0,05.  Perolehan  ini didukung  atas  pengukuran  kuesioner  yang  menunjukkan  bahwa  konsumen  merasa  puas atas  didapatkannya  kesesuaian  kualitas  produk  dengan  harapannya,  konsumen  juga memutuskan pembelian  karena mendapatkan  rekomendasi  melalui orang  lain  yang sudah pernah  menggunakan  atau  membeli  produk  tersebut  sehinga  berdampak  pada  kepuasan pelanggan.  Hasil  ini  sejalan  dengan  (Cesariana  et  al.,  2022;  Fadhli  &  Pratiwi,  2021; Finthariasari et al., 2020; Saidani & Arifin, 2012)

## Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian
Disebutkan  perolehan  atas  sebuah  hipotesis  didapatkan  bahwa  kepuasan  konsumen berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Dilihat  melalui  tabel  7  bahwa pengujian kelima mendapatkan nilai p values sebesar 0,001 yang artinya hipotesis kelima diterima  karena  berada  pada  dibawah  nilai  ketetapan  yaitu  0,05.  Hasil  ini  sejalan  dengan (Hamidi  & Prakoso,  2018;  Istiqamah et  al.,  2021; Suhaily  & Darmoyo, 2017).  Perolehan ini  didukung  atas  pengukuran  kuesioner  yang  menunjukkan  bahwa  Bittersweet  by  Najla mampu  memberikan  kebutuhan  dan  keinginan  pelanggannya  melalui  kepercayaan, kualitas, pelayanan dan harga.
Tabel 8. Uji Hipotesis Tidak Langsung Original Sample (O) t-Statistics (/O/STDEV/) P Values Harga>Kepuasan Konsumen > Keputusan Pembelian 0.135 3.127 0.001 Kualitas Produk > Kepuasan Konsumen > Keputusan Pembelian 0.107 2.399 0.008
Sumber: Data diolah SEM, 2024

## Kepuasan Konsumen memediasi pengaruh Harga terhadap Keputusan Pembelian
Disebutkan  perolehan  atas  sebuah  hipotesis  didapatkan  bahwa  kepuasan  pelanggan sebagai  memediasi  mampu  memberikan  hubungan  harga  terhadap  keputusan  pembelian secara  signifikan.  Dilihat  melalui  tabel  8  bahwa  pengujian  keenam  mendapatkan  nilai  p values sebesar 0,001 yang artinya hipotesis keenam diterima karena berada pada dibawah nilai  ketetapan  yaitu  0,05.  Hasil  ini  sejalan  dengan  Budiono,  (2020);  Heryanto  (2015);
Istiqamah  et  al  (2021)  serta  perolehan  ini  didapatkan  atas  pengukuran  kuesioner  melalui persepsi yang timbul dengan semakin baik harga yang yang diberikan oleh Bittersweet by Najla  mampu mempengaruhi kepuasan  konsumen  sehingga  meningkatkan  keputusan pembelian.

## Kepuasaan  Konsumen  memediasi  pengaruh  Kualitas  Produk  terhadap  Keputusan Pembelian
Disebutkan  perolehan  atas  sebuah  hipotesis  didapatkan  bahwa  kepuasan  konsumen mampu memediasi pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian. Hal ini dapat dilihat  pada  tabel  8  melalui original  sample 0,107,  nilai t  statistic sebesar  2,339  hal  ini menunjukkan  >  1,973  dan  nilai P-  values sebesar  0,008  dibawah  nilai  0,05.  Maka  dapat diambil  kesimpulan  bahwa  Kualitas  Produk  mempengaruhi  secara  positif  terhadap Keputusan  Pembelian  yang  timbul  karena  produk  Bittersweet  by  Najla  mampu memberikan  kesesuaian  kualitas  produk  dengan  apa  yang  diharapkan  konsumen.  Dengan demikian, konsumen merasa puas dan berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian. Penelitian  ini  memperkuat  hasil  penelitian  dari  Hutomo,  Dr.  Gidian  (2022)  Kepuasan Konsumen mampu memediasi  pengaruh Kualitas Produk terhadap  Keputusan Pembelian. Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  H7  diterima  dan  penelitian  mendukung  penelitian sebelumnya

## PENUTUP

## Kesimpulan Dan Saran
Dinyatakan  melalui  hasil  temuan  bahwa  terdapat  perubahan  yang  signifikan  dalam pengaruh  harga,  kepuasan  konsumen  dan  kualitas  produk  terhadap  keputusan  konsumen. Hasil  lain  seperti  harga  dan  kualitas  produk  juga  tidak  hanya  memberikan  pengaruh terhadap  keputusan  konsumen  namun  juga  pada  kepuasan  konsumen.  Peran  lain  juga ditemukan melalui hasil penelitian, yaitu kepuasan konsumen sebagai mediasi juga mampu memberikan pengaruh dalam harga terhadap keputusan konsumen, tidak hanya memediasi harga  namun  juga  kepuasan  konsumen  mampu  memberikan  peran  mediasinya  dalam pengaruh kualitas produk terhadap keputusan konsumen.
Keterbatasan  penelitian  saat  ini  adalah  ketika  sampel  yang  didapatkan  hanya sejumlah 175 responden sehingga kurang tidak mampu memberikan generalisasi terhadap sebuah hasil penelitian, lalu penyebaran yang dilakukan secara daring melalui google form sehingga  pengumpulan  data  memungkinkan  hasil  yang  kurang  sesuai  dengan kenyataannya  yang kemudian dapat  menjadi  saran agar dapat  mencari alternatif lain agar dapat mampu memberikan hasil yang sesuai, keterbatasan selanjutnya adalah penggunaan variabel yang hanya terbatas pada harga, kepuasan konsumen dan kualitas produk terhadap keputusan konsumen.

## DAFTAR PUSTAKA
Agustina,  N.,  Fauzi,  &  Inggang  Perwangsa  Nuralam.  (2018).  Pengaruh  kepuasan pelanggan,  biaya  beralih,  dan  kepercayaan  merek  terhadap  loyalitas  pelanggan. Jurnal Administrasi Bisnis .
Apriyanti, B., & Widagdo, H. (2023). Strategi  Meningkatkan Kepuasan Pelanggan  Pada Toko Obat Hasan Palembang 2022-2023 .
Asti, E. G., & Ayuningtyas, E. A. (2020).  Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Ekomabis .
Bafadhal, A. S. (2020). Pemasaran Pariwisata Pendekatan Perilaku WIisatawan. . Media Nusa Creative (MNC Publishing).
Bali,  A.  Y.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Harga  Terhadap  Loyalitas  Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. JAMANE , 1 (1).
Bancin,  J.  B.  (2021).  Citra  Merek  dan  Word  of  Mouth  (Peranannya  Dalam  Keputusan Pembelian Mobil Nissan Grand Livina). Jakad Media Publishing .
Brahmanto,  N.  (2011). Penggunaan  Strategi  Pembelajaran  Everyone  Is  A  Teacher  Here Pada Materi Pokok Struktur Sel. UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta.
Budiono,  A.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga,  Promosi,  Dan  Citra  Merek Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Melalui  Keputusan  Pembelian. EQUILIBRIUM , 17 (02).
Cahyani,  F.  G.  (2016). Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan  Dan Hargaterhadap Kepuasan Konsumen. 5 (3).
Cesariana, C., Juliansyah, F., & Fitriyani, R. (2022). Model Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan  Konsumen  Pada  Marketplace:  Kualitas  Produk  Dan  Kualitas  Pelayanan (Literature Review Manajemen Pemasaran). JMPIS .
Darmawan, K. G. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Citra Toko Terhadap Kepuasan Konsumen . Universitas Pendidikan Ganesha.
Daryanto,  L.  H.,  &  Hasiholan,  L.  B.  (2019).  The  influence  of  marketing  mix  on  the decision  to  purchase  martabak  “Setiabudi”  Pak  Man  Semarang. Journal  of Management .
Destarini,  F.,  &  Prambudi,  B.  (2020).  Pengaruh  Produk  Dan  Harga  Terhadap  Keputusan Pembelian Pada Konsumen 212 Mart Condet Batu Ampar. Jurnal Ekobis .
Ely.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan  Dan  Promosi  Terhadap Keputusan Pembelian Toko Online Time Universe Studio. Ekonomi Dan Bisnis .
Ernawati,  D.  (2019).  Pengaruh  kualitas  produk,  inovasi  produk  dan  promosi  terhadap keputusan pembelian produk Hi Jack sandals Bandung. JWS , 7 (1).
Fadhli,  K.,  &  Pratiwi,  N.  D.  (2021).  Pengaruh  Digital  Marketing,  Kualitas  Produk,  dan Emosional  terhadap  Kepuasan  Konsumen  Poskopi  ZIO  Jombang. Jurnal  Inovasi Penelitian .
Fadila,  C.  T.,  Farlian,  T.,  &  Ramly,  A.  (2020).  The  influence  of  Halal  Label,  Product Quality, and Price on Purchasing Decisions. Journal of Finance and Islamic Banking .
Finthariasari,  M.,  Ekowati,  S.,  &  Krisna,  R.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Display Layout, Dan Variasi Produk Terhadap Kepuasan Konsumen. JER .
Fristiana, D. A., Prihatini, A. E., & Listyorini, S. (2012). Pengaruh Citra Merek Dan Harga Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada  Ramai  Swalayan  Peterongan  Semarang. Ilmu Administrasi Bisnis .
Gofur,  A.  (2019). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Harga  Terhadap  Kepuasan Pelanggan. STIA MI.
Hamidi,  D.  Z.,  &  Prakoso,  S.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan Pembelian  Konsumen  Melalui  Variabel  Intervening  Kepuasan  Konsumen. EKONOMAK .
Heryanto,  I.  (2015).  Analisis  Pengaruh  Produk,  Harga,  Distribusi,  dan  Promosi  terhadap Keputusan Pembelian Serta Implikasinya pada Kepuasan Pelanggan. Ekonomi, Bisnis Dan Entreprenuership .
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan . Unitomo Press.
Istiqamah,  M.,  Tirtayasa,  S.,  &  Pasaribu,  H.  K.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan Harga  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Melalui  Keputusan  Pembelian  Sebagai Variabel Intervening. Jurnal AKMAMI .
Laila, E. J. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Jilbab Rabbani Di Butik QTA Ponorogo. Pendidikan Tata Niaga .
Malau, H. (2018). Manajemen Pemasaran Teori dan Aplikasi Pemasaran Era Tradisional Sampai Era Modernisasi Global. Alfabeta.
Manggala,  H.,  &  Adirinekso,  G.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Kualitas Produk  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Dengan  Keputusan  Pembelian  Sebagai Variabel Mediasi. JIM , 19 (1).
Maryati,  &  Khoiri,  M.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan  Dan Promosi  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Toko  Online  Time  Universe  Studio. EQIEN- JURNAL EKONOMI DAN BISNIS , 11 (1).
Nurmansyah.  (2018). Pengantar  Manajemen  Pemasaran :  Konsep  –  Teori  &  Penelitian . UNILAK Press.
Paludi, S., & Nurchorimah, S. (2021). Pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan pembelian sebagai intervening. Jurnal Kajian Manajemen Bisnis .
Philip,  K.,  &  Keller,  K.  L.  (2007). Manajemen  Pemasaran  Edisi  Bahasa  Indonesia .  PT. Indeks.
Ramadanti,  D.  T.  (2021). Pengaruh  Harga,  Kelengkapan  Produk,  Dan  Lokasi  Terhadap Keputusan Pembelian Di Toko Obat Bundo Basamo . Universitas Islam Riau.
Rezky,  T.  S.,  Djamhur,  H.,  &  Devi,  F.  A.  (2015).  Pengaruh  Fasilitas  Wisata  Dan  Harga Terhadap  Kepuasan  Konsumen  (Studi  Pada  Museum  Satwa). Jurnal  Administrasi Bisnis .
Saidani,  B.,  &  Arifin,  S.  (2012).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Kualitas  Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Minat Beli Pada Ranch Market. JRMSI , 3 (1).
Sudirman, A., Efendi,  & Harini, S. (2019). Kontribusi harga dan kepercayaan konsumen untuk membentuk kepuasan pengguna transportasi berbasis aplikasi .
Suhaily,  L.,  &  Darmoyo,  S.  (2017).  Effect  Of  Product  Quality,Perceived  Priceand  Brand Image  On  Purchase  Decision  Mediated  By  Customer  Trust  (Study  On  Japanese Brandelectronic Product). E-JM .
Suryoko,  A.,  &  Nurseto.  (2013).  Pengaruh  Nilai  Pelanggan  dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Studi  Kasus  pada  Penumpang  KA  Kaligung  Mas  di Stasiun Poncol Semarang). Social and Politic .
Tjiptono, F. (2011). Pemasaran Jasa . Basumedia.