## FAKTOR PENENTU KEPUTUSAN KONSUMEN INDONESIA MEMILIH
TEMPAT BELANJA DISEBUAH E-COMMERCE
( Theory of Planned Behavior)

## Dede Suleman
Program Doktoral Pascasarjana Universitas Mercubuana dedehaseghawa@gmail.com
Abstract. The  development  of  the  world  of  commerce  has  changed  from  conventional  to digital, this is the underlying emerging e-commerce industry in the present era which became a bridge for consumers and sellers meet and exchange goods and money. The development of e- commerce is very fast both for local and from outside because triggered by the growth of sales through  this  media  so  that  competition  is  very  tight.  Therefore  it  is  necessary  to  note  what causes  consumers  to  choose  shopping  in  one  e-commerce  and  what  are  the  reasons  and  what products are sought after. From the results of our research we found that it was associated with the theory of planned behavior (TPB) then it is in that the attitude of perception greatly affect decision-making such as sense of security, reliable and accessible that makes customers decide to  choose  in  one  of  e-commerce  and  e  -commerce  the  most  popular  is  Lazada  with  products that buy Fashion, gadgets and cosmetics. From the above  we  ex10pect e-commerce  continues to pay attention to customer expectations of this research so that the e-commerce is selected as a place of shopping by consumers
Keywords: Theory  of  Planned  Behavior,  E-commerce,  perceived  risk,  perceived  ease  of use, perceived usefulness
Abstrak . Perkembangan dunia perdagangan sudah berubah dari konvensional menjadi digital, hal  ini  yang  mendasari  muncul  industi  e-commerce  di  era  sekarang  yang  menjadi  jembatan bagi konsumen dan penjual bertemu dan bertukar barang dan uang. Perkembangan e-commerce sangat  pesat  baik  bagi  local  dan  dari  luar  karena  dipicu  oleh  pertumbuhan  penjualan  melalui media ini sehingga persaingan sangat ketat. Oleh sebab ini maka perlu di perhatikan apa yang menyebabkan konsumen memilih belanja di satu e-commerce dan apa alasanya dan produk apa yang  banyak  dicari.  Dari  hasil  penelitian  kami  di  dapatkan  bahwa  ternyata  dikaitkan  dengan theory  of  planned  behavior  (TPB)  maka  di  dapat  bahwa  ternyata  sikap  dari  persepsi  sangat mempengaruhi pengambilan keputusan  seperti rasa aman, terpercaya dan mudah diakses yang membuat pelanggan memutuskan pilih di salah satu e-commerce dan e-commerce yang paling banyak diminati adalah Lazada dengan produk yang di beli Fashion, gadget dan kosmetik. Dari hal diatas  kami  harapkan e-commerce terus  memperhatikan harapan pelanggan dari penelitian ini sehingga menjadi e-commerce yang di pilih sebagai tempat belanja oleh konsumen
Kata  Kunci: Theory  of Planned  Behavior,  E-commerce,  persepsi  risiko,  persepsi  kemudahan penggunaan, kegunaan yang dirasakan

## PENDAHULUAN
Dunia berubah dengan sangat cepat saat ini ketika sebuah teknologi mulai berkembang sejak  munculnya  Internet  sehingga  penemuan  dan  terobosan  hal  baru  yang  bertujuan  untuk memudahkan  segala  aktifitas  dalam  kehidupan  manusia  mulai  tercipta.  Saat  ini  diperkirakan kurang  lebih  ada  3.4  Milyar  penduduk  dunia  yang  mengakses  internet  pada  data  tahun  2017 diprediksi  di  Indonesia  sendiri  yang  menduduki  Peringkat  ke  6  negara  Pengguna  Internet terbesar  akan mengeser jepang yang ada di posisi 5, dengan prediksi 2017 angka sekitar 112.6 Juta  Penduduk  yang  mengakses  internet  (kominfo.go.id,  2014).  Hal  ini  yang  memicu pertumbuhan  industri  E-commerce  di  Indonesia  dari  data  menunjukan  bahwa  transaksinya mencapai Rp. 25.1 T pada tahun 2014 dan terbukti akan terus meningkat tiap tahun di lihat dari data  transksinya  sendiri  cukup  mencengangkan  bahwa    pada  tahun  2016  mencapai  Rp.69.8  T
,pada  tahun  2017  Rp.  108,4  T  dan  pada  tahun  2018  di  prediksi  akan  mencapai  Rp  144.1  T dengan  jumlah  penduduk  Di  Indonesia  yang  cukup  besar  lebih  dari  250  juta  maka  potensi pertumbuhan kenaikan omset e-commerce dipastikan akan terus meningkat (https://databoks.katadata.co.id, 2016).
Pada data Q4 2017 Saat ini kurang lebih ada sekitar 57 perusaahaan e-commerce yang ada di Indonesia  dan dari jumlah tersebut ada daftar sepuluh e commerce yang paling banyak di kunjungi pada data triwulan 1 2018 dengan urutan  sebagai berikut Pertama  Lazada dengan pengunjung  117.6  juta,  Tokopedia  117.3    juta  ,  Bukalapak  93.6  juta,  blibli  45.9  juta,  shopee 34.5 juta, JDid 13.2 juta, Bhineka 7.4 juta,  Elevania 6.3 juta,  Zalora 5.2 juta dan mataharimall 4  juta.  Indonesia  merupakan  pangsa  pasar  yang  menggoda  dan  sangat  di  perhitungkan  dalam bisnis  e-commerce hal ini di karenakan populasi  generasi muda sangat besar  yang merupakan generasi yang melek secara teknologi. Dan juga di topang oleh pertumbuhan pengguna ponsel yang  terus  meningkat  dan  juga  pertumbuhan  domestik  Indonesia  diangka  sekitar  5%.  Ini beberapa faktor yang membuat Indonesia menjadi perang antar pemain e-commerce dari dalam dan  juga  gempuran  dari  pemain  e-commerce  secara  global  seperti  lazada  dan  shopee  yang mana pemain lokal e-commerce Indonesia seperti tokopedia dan bukalapak harus makin sigap dalam menarik konsumen. (https://databoks.katada.co.id, 2018).
Oleh  karena  ini  dengan  persaingan  yang  ketat  membuat  banyak  orang  mulai  selektif terhadap  e-commerce.  Dan  disini  pemilik  atau  perusahaan  e-commerce  di  tuntut  untuk mencipatkan  website  yang  bagus  dan  menarik  minat  konsumen  untuk  datang  dan  melakukan pembelian,  karena  dalam  proses  transaksi  di  dunia  e-commerce  yang  paling  penting  adalah faktor  kepercayaan  dan  manfaat  yang  dirasakan  belanja  ditentukan  oleh  kepercayaan  dan manfaat  yang  dirasakan.  Kepercayaan  itu  sendiri  tercipta  dari  kualitas  web  e-commerce  dan juga  kualitas  web  lebih  tinggi  meningkatkan  kepercayaan  yang  lebih  tinggi  adalah  salah satunya  dari  dari  kualitas  web  yang  dirasakan  oleh  konsumen  sebelum  mereka  melakukan proses  pembelian  diawali  dengan  percaya  pada  web  e-commerce  (Al-Debei,  2015). Kepercayaan  ini  menjadi  faktor  penentu  dan  setidaknya  ada  kurang  lebih  empat  jenis kepercayaan  konsumen  yang  menjadi  pertimbangan  dalam  memilih  dan  kemudia  melakukan transaksi  pada  salah  satu  e-commerce,  selain  itu  ada  juga  faktor  tambahan  adalah  persepsi resiko  dimata  konsumen  ketika  bertransaksi  di  salah  satu  e-commerce    (Hsu,  2014).  Berbagai Faktor yang mempengaruhi keputusan membeli itu sendiri bisa di dapat dari faktor-faktor lain antara  lain  kepercayaan,  resiko  ,  kegunaan  yang  dirasakan  oleh  konsumen  dan  juga  serta mudah  di  pahami  dan  berguna  bagi  konsumen  sebuah  e-commerce  tersebut,  hal  tersebut  itu yang mempengaruhi niat pembelian (M. Dachyar, 2017).

## KAJIAN TEORI
Pada  bagian  ini,  yang  berhubungan  dengan  bagaimana  seorang  konsumen  di  Indonesia  mulai dari  niat  hingga  melakukan  keputusan  untuk  membeli  sebuah  produk  di  salah  satu  E- Commerce yang ada , dari berbagai macam e-commerce alasan dan faktor penentu hingga konsumen  memilih  dan  melakukan  pembelian  akan  dijabarkan  dalam  penelitian  ini  faktornya adalah : persepsi kegunaan, persepsi mudah digunakan, persepsi resiko dan kepercayaan.
Proses  keputusan  berbelanja  di  salah  satu  E-commerce  dapat  di  artikan  niat  untuk konsumen dimulai dari proses niat pembelian dan terlibat dalam serangkaian mencari informasi dari  berbagai  situs  e-commerce  yang  ada  untuk  mencari  barang  yang  sudah  di  inginkan,  Niat untuk membeli online didasarkan pada hubungan antara niat perilaku dan perilaku aktual. Niat perilaku  individu  untuk  Melakukan  tindakan  akan  menentukan  perilaku  individu  yang sebenarnya.  Jadi,  niat  membeli  untuk  online  tertentu  situs  belanja  adalah  faktor  yang memprediksi perilaku aktual atau keputusan pembelian pelanggan  (kim, 2008)
Telah di lakukan penelitian sebelumnya bahwa sikap sangat berpengaruh terhadap niat konsumen dalam proses pembelian  (Hsu C. L., 2013), sebagai contoh orang dengan memiliki sikap  positif  akan  sering  dapat  melakukan  proses  pembelian,  dalam  online  sikap  di  perlukan sangat penting untuk membangkitkan minat  (Pavlou, 2006)

## METODE
Ini  adalah  studi  kualitatif  data  diambil  dari  kuesioner  dengan  pertanyaan  seputar  e- commerce  dan  diambil  dari  sample  61  orang  generasi  usia  antara  17  -  30  tahun  dilingkungan kampus  ,  mereka  di  pilih  karena  sudah  untuk  memastikan  kebutuhan  untuk  konsumen  seusia mereka  yang  merupakan  potensi  dan  calon  konsumen  dan  generasi  masa  depan  dari  e- commerce.tentang  pengalaman  mereka  berbelanja  di  e-commerce  dan  hal  apa  yang  membuat mereka memilih salah satu e-commerce sebagai tempat belanja mereka.
Gambar 1 . Keyakinan sebagai sumber informasi dari intensi dan perilaku Theory of Planned Behavior.  (TPB)  (Ajzen, 2005)
Hubungan antara tiga dimensi penentu Niat dan perilaku dapat dilihat di figure 1 diatas, dan berikut penjelasan masing-masing dimensi
Attitude Toward Behavior (sikap). Disebutkan bahwa sikap terhadap suatu perilaku ditentukan oleh keyakinan mengenai konsekuensi dari suatu perilaku (behavioral beliefs). Dan keyakinan disangkutkan  dengan  penilaian  subjektif  individu  terhadap  suatu  keadaan  di  sekeliling  nya, didasari  oleh  seberapa  sadarnya  individu  terhadap  diri  sendiri  dan  lingkungan  sekitarnya,  hal ini  dilakukan  dengan  cara  menghubungkan  antara  perilaku  tertentu  dengan  berbagai  manfaat dan  kerugian  yang  dapat  di  peroleh  jika  individu  melakukan  atau  tidak  melakukan  suatu perilaku.  Keyakinan  dapat  memperkuat  sikap  individu  terhadap  perilaku  itu  apabila berdasarkan  evaluasi  yang  di  lakukan,  di  dapat  data  bahwa  perilaku  dapat  memberikan keuntungan baginya  (Ajzen, 2005)
Subjective Norm (Norma Subjektif). Persepsi individu kepada harapan dari orang-orang yang berpengaruh dalam kehidupannya  (significant others) mengenai  hal  yang dilakukan atau  tidak dilakukannya  terhadap  satu  perilaku  tertentu.  Persepsi  ini  sifatnya  subjektif  sehingga  dimensi ini  disebut  norma  subjektif.  Sebagaimana  sikap  terhadap  perilaku,  norma  subjektif  juga dipengaruhi oleh keyakinan. Bedanya adalah apabila sikap terhadap perilaku merupakan fungsi dari keyakinan individu terhadap perilaku yang akan dilakukan (behavioral belief) maka norma subjektif  adalah  fungsi  dari  keyakinan  individu  yang  diperoleh  atas  pandangan  orang-orang lain terhadap objek sikap yang berhubungan dengan individu (normative belief). (Ajzen, 2005)
Perceived behavioral control (  Persepsi  Kontrol  perilaku). Kontrol perilaku adalah persepsi setiap    individu  mengenai  suatu  hal  mudah  atau  sulitnya  mewujudkan  suatu  perilaku  tertentu
Attitude
Toward behavior Purchase
Intention Buying Decision Beliefs about Control Subjective norm Perceived Behavioral Control Normative Beliefs Beliefs about The Behaviour
(Ajzen, 2005). Penjelaskan terhadap hal  persepsi kontrol perilaku ini, Ajzen membedakannya dengan locus of control atau pusat kendali yang dikemukakan  (Rotter, 1990). Pusat kendali ini berkaitan  erat  dengan  satu  keyakinan  individu  yang  relatif  stabil  dalam  semua  keadaan. Persepsi kontrol perilaku bisa  berubah-rubah dilihat dari  situasi dan jenis perilaku yang akan kerjakan.  Pusat  kendali  berkaitan  dengan  keyakinan  individu  tentang  keberhasilannya melakukan segala sesuatu, apakah tergantung pada usahanya atau tindakan diri sendiri atau atas faktor lain yang ada di luar dirinya  (Rotter, 1990).
variabel  berikut  Penggalian  pertanyaan  informasi  ini  dengan  menggunakan  dasar Theory Of Planned Behavior (TPB) dari terutama pada kontruk pembentuk dari variabel sikap konsumen dalam pembentukan niat sampai proses keputusan pembelian di e-commerce. Hal ini dirasa  penting  karena  untuk  merumuskan  dan  memetakan  hal  apa  yang  di  rasa  penting  oleh konsumen  yang  perlu  disediakan  oleh  sebuah    e-commerce  yang  dapat  memfasilitasi  mereka dalam  memperoleh  barang  yang  konsumen  harapkan  dalam  hal  ini  bagaimana  proses  ini  bisa terjadi  sesuai  harapan  konsumen  ,  dikarenakan  banyak  nya  e-commerce  saat  ini  dan  masing- masing e-commerce memiliki keunggulan yang berbeda-beda.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dari hasil lembar pertanyaan kuesioner didapat hasil sebagai berikut :
Tabel 1. Sample Populasi Demografi Demografi Frekuensi (persentase) Gender Laki-Laki Perempuan Usia 17-21 22-24 25-28 26 (42.6 %) 35 (57.4 % )
5 (8.2%)
48 (78.7%)
8 (13.1%)
Sumber : olah data kuesioner
Dari data kuesioner yang di dapat diketahui bahwa dari 61 kuesioner yang disebarkan di isi oleh  26  orang  berjenis  kelamin  laki-laki  dan  perempuan  35  orang.    Prosentasi  lebih  banyak responden  yang  perempuan  .  dan  jika  dilihat  dari  rentang  usia  responden  ada  rentang  usia antara  17  tahun-  28  tahun,  dan  dimana  prosentase  responden  terbesar  ada  di  rentan  usia  22 tahun  -24  tahun    yang  merupakan  masuk  periode  usia  generasi  milenial  saat  ini.  Dari  data diatas usia 17 tahun – 21 tahun  sebanyak 8.2% dan  22 tahun – 23 tahun sebanyak 78.7% dan 25  tahun  –  28  tahun    sebanyak  13.1%,  Sehingga  hasil  penelitian  ini  akan  memberikan gambaran  tentang  persepsi  pengambilan  keputusan  pembelian  dari  generasi  milenial  saat  ini yang merupakan jumlah terbesar dari responden pada penelitian ini.
Generasi  millenial  yang  juga  di  kenal  sebagai  generasi  Y  adalah  kelompok  generasi setelah generasi X, yang  mana generasi millenial ini lahir diantara tahun 1980   –  tahun 2000. Dan  ini  merupakan  generasi  yang  di  perkiraan  sebanyak  82  juta  dari  jumlah  penduduk Indonesia yang berusia rentang dari 17 tahun  - 37 tahun pada tahun 2018 ini. Dan merupakan generasi  yang  tumbuh  dengan  perkembangan  teknologi  serba  digital  yang  di  prediksi  bakal berkembang  hingga  enam  puluh  persen  dari  populasi  di  Indonesia  pada  tahun  2020. Generasi ini  sangat  identik  untuk  hal  e-commerce  dan  sangat  punya  ciri  khas  sendiri  antara  lain  , penyuka  konten  autentik  dimana  mereka  rata-rata  berselancar  sekitar  25  jam  per  minggu  di dunia  maya,  dan  pengguna  perangkat  ponsel  yang  aktif  ,  generasi  yang  yang  suka  kolaborasi tumbuh  dalam  budaya  berbagi  mereka  tidak  suka  teknik  pemasaran  yang  hard  selling  namun lebih  tertarik  pada  pencipta  produk  dan  terlibat  langsung  dalam  pengembangan  atau  layanan sehingga dalam era e-commerce saat ini meraka sangat sesuai dalam hal pencarian produk yang sesuai  diri  mereka  tanpa  proses  hard  selling  pada  proses  pemasaran  di  pasar  Modern  atau
tradisional,  dan  generasi  yang  lebih  ingin  tahu  lebih  banyak  sehingga  saat  mereka  mencari produk/jasa lebih sesuai jika informasi yang di dapatkan dari informasi-informasi yang  mereka gali  sendiri  dari  data  yang  ada  di  intenet  saat  ini  dan  pengambil  keputusan  dari  sikap  diri sendiri dan tidak mendapatkan informasi dari orang lain.
Tabel 2. Data E-Commerce Yang Pernah Menjadi Tempat Belanja Responden No Nama E-commerce Pengguna Total Laki-laki Perempuan Pengguna Prosentase 1 Lazada 21 29 50 31.1% 2 Tokopedia 18 16 34 21.2% 3 Bukalapak 12 6 18 11.3% 4 Blibli 2 4 6 3.7% 5 Shopee 5 21 26 16.2% 6 JDid 2 5 7 4.3% 7 Bhinneka 0 1 1 0.6% 8 Elevania 0 1 1 0.6% 9 Zalora 0 1 1 0.6% 10 Mataharimall 5 12 17 10.5% Jumlah 161 100%
Sumber: Olah data kuesioner
Dari data tabel 2 dapat di lihat hasil bahwa dari responden yang 61 orang antara responden laki-laki  dan  perempuan    didapatkan  bahwa  mereka  pernah  melakukan  transaksi  atau menginstal  beberapa  e-commerce  di  gadget  mereka  dari  data  10  e-commerce  dengan  jumlah kunjungan atau terinstal maka di dapat hasil  bahwa memang ada korelasi dari data kunjungan e-commerce di triwulan I- 2018 dimana di data yang di release bahwa memang lazada  telah di kunjungi sebanyak 117.6 juta pengunjung selama 3 bulan awal tahun 2018 telah dapat di lihat ternyata  terdapat  korelasi  nya  terhadap  jumlah  penjualan  dari  responden  didapat  bahwa sebanyak 21 orang laki-laku dan 29 perempuan dari responden pernah melakukan transaksi di Lazada  sehingga  jika  di  lihat  dari  keseluruhan  e-commerce  yang  pernah  responden  lakukan transaksi  Lazada  di  posisi  tertinggi  di  rata-rata  transaksi  sebesar  31.1%  artinya  hampir  1/3 responden pernah melakukan transaksi di Lazada.
Bisa  didapatkan  informasi  dari  data  diatas  bahwa  rata-rata  setiap  konsumen  memiliki  tiga buah  e-commerce  pada  ponsel  mereka  ini  merupakan  tantangan  besar  bagi  para  e-commerce untuk membuat pelanggan melakukan transaksi pada tempat mereka karena kita paham bahwa produk  di  satu  dan  tempat  lain  nya  bisa  jadi  sama  dikarenakan  dijual  oleh  penjual  yang  sama disinilah peran penyedia jasa e-commerce sebagai penyedia jasa yang bisa menawarkan benefit atau  kelebihan  sehingga  calon  pelanggan  memutuskan  untuk  bertransaksi  ditempat mereka.Namun  memang  tidak  semua  berkorelasi  terhadap  data  kunjungan  dari  responden peneliti  karena  mulai  urutan  ke  empat  sampai  sepuluh  jumlah  transaksi  yang  pernah  terjadi tidak  sesuai  dengan  urutan  jumlah  kunjungan  e-commerce  yang  di  release  ,  ini  hanya berkorelasi terhadap tiga urutan teratas yang sesuai dengan data kunjungan dan transaksi yang pernah  di  lakukan  yaitu  Lazada,  Tokopedia  dan  Bukalapak  yang  merupakan  e-commerce unggulan.  Dan  juga  dari  hasil  kuesioner  muncul  nama  e-commerce  lain  antara  nya jessacollection.com, berrybenka dan cipika.co.id,spiriluna shop. Yang merupakan e-commerce lain yang menjadi tempat belanja para responden
Tabel 3. E-commerce Pilihan Konsumen
No Nama E-commerce Pengguna Total Laki-laki Perempuan Pengguna Prosentase 1 Lazada 8 16 24 39.4% 2 Tokopedia 13 7 20 32.8% 3 Bukalapak 4 0 4 6.6% 4 Blibli 0 0 0 0% 5 Shopee 0 7 7 11.5% 6 JDid 0 0 0 0% 7 Bhinneka 0 0 0 0% 8 Elevania 0 1 1 1.6% 9 Zalora 0 0 0 0% 10 Mataharimall 1 1 2 3.2% 11 Lain nya 0 3 3 4.9% Jumlah 61 100%
Sumber: Olah data kuesioner
Pada  tabel  3  di  hasil  rekapan  kuesioner  di  dapatkan  kesimpulan  bahwa  total  terbesar  e- commerce  tiga  pilihan  dan  favorite  responden  menunjukan  pada  Lazada  ,  Tokopedia,  shopee. Responden laki-laki e-commerce tokopedia menjadi pilihan pertama atau hampir 50% dari total responden  menyatakan  bahwa  mereka  memilih  Tokopedia  menjadi  tempat  berbelanja  utama mereka dari pada e-commerce lain nya.
Responden  perempuan  yang  lebih  mengunggulkan  Lazada  sebagai  tempat  pilihan  utama mereka  sekitar  45%  dari  responden  menyatakan  bahwa  memilih  lazada  sebagai  tempat berbelanja mereka. Dan jika di lihat dari hasil total pengguna maka menunjukan bahwa 39.4% responden  laki-laki  dan  perempuan  mereka  memilih  Lazada  sebagai  tempat  belanja  hal  ini karena  bisa  jadi    perbedaan  responden  sehingga  pilihan  e-commerce  lebih  di  dominasi perempuan yang memilih Lazada dan urutan ketiga favorite adalah shopee.
Tabel 4. Alasan Memilih Suatu E-commerce
Faktor Alasan Jenis Kelamin dan porsentase Laki-Laki  Prosentase  Perempuan  Prosentase Aman Bayar 17 65.4% 19 54.1% Aman Tempat 6 23.1% 5 14.3% Aman Privasi data 3 11.5% 1 2.9% Pengiriman Cepat 10 38.5% 17 48.6% Terpercaya 15 57.5% 19 54.3% Pengiriman Tepat 4 15.4% 9 25.7% Produk dan web Menarik 7 26.9% 9 25.7% Promosi di e-commerce 8 30.8% 15 42.9% Sesuai barang nya 6 23.1% 10 28.6% Mudah Dipelajari 6 23.1% 0 0% Mudah Diakses 23 88.5% 27 77.1% Mudah  Dimengerti 11 42.3% 11 31.4% Mudah  Berinteraksi 4 15.4% 5 14.3% Mudah Menggunakan 4 15.4% 11 31.4% Transaksi Cepat 8 30.8% 13 37.1% Murah 8 30.8% 18 51.4% Pencarian Cepat 4 15.4% 6 17.1% Kategori Lengkap 6 23.1% 11 31.4% Jumlah 26 Responden 35 Responden Sumber  : Olah data kuesioner
Pada  tabel  4.  Disana  digambarkan  tentang  apa  yang  di  harapkan  oleh  konsumen  dalam pertimbangan  mereka  memutuskan  untuk  memilih  satu  e-commerce  sebagai  tempat  belanja mereka  karena banyak nya dan ketat nya persaingan maka data ini bisa di jadikan rujukan dan pertimbangan bagi para pemilik e-commerce tentang hal yang konsumen fokuskan dan menjadi penting dalam memutuskan berbelanja.
Prosentase terbesar  ada pada faktor mudah diakses menunjukan angka 77.1%  yang mana angka  ini  didapat  dari  jumlah  pemilihan  responden  terhadap  pemilihan  faktor  yang  dinilai menjadi point tambah sebuah e-commerce sehingga terjadi sebuah transaksi. Mudah diakses ini mungkin  antara  lain  compatable  dan  situs  yang  tidak  lambat  saat  di  kunjungi  sehingga konsumen bisa masuk ke sebuah e-commerce dengan mudah dan melakukan proses pemilihan produk selanjutnya proses pembelian.
Prosentase  terbesar  berikutnya  adalah  faktor  keamanan  proses  pembayaran  yang  ini merupakan  point  penting  dari  sisi  konsumen  karena  ketakutan  terbesar  pembeli  disebuah  e- commerce  adalah  apakah  mereka  bisa  mendapatkan  barang  setelah  uang  mereka  di  setorkan  , karena  pada  umumnya  transaksi  di  dunia  online  ini  pembeli  harus  melakukan  pembayaran terlebih dahulu atas produk dan jasa yang mereka beli . sehingga ketika ada jaminan keamanan dari si penyedia jasa e-commerce maka ketakutan ini bisa dipatakan dan proses transaksi dapat dilakukan  sehingga  sama-sama  menguntungkan  antara  pembeli  dan  penjual  karena  ada  nya pihak  ketiga  si  penyedia  jasa  e-commerce  sebagai  pihak  yang  mampu  menjadi  jembatan  atas masalah pertukaran uang dan barang yang terjadi di dunia digital.
Dan  yang  ketiga  dengan  prosentase  ada  pada  faktor  Terpercaya,  selain  rasa  aman  dari penjual  maka  pembeli  juga  merasa  harus  aman  dulu  dengan  penyedia  jasa  dalam  hal  ini  e- commerce yang mana ada beberapa penjualan atau transaksi atau perusahaan e-commerce yang tidak  menjadi  perantara  yang  baik.  Di  saat  pihak  penjual  tidak  mengirimkan  barang  padahal uang  sudah  ada  pada  perusahaan  e-commerce  namun  untuk  refund  dan  penutupan  transaksi sulit  dilakukan  hal  ini  menyebabkan  ketakutan  tersendiri  bagi  pihak  pembeli.  Oleh  sebab  itu maka  perusahaan  e-commerce  saat  ini  harus    melakukan  proses  branding  sebagai  perusahaan besar yang memegang komitmen untuk dapat menjadi perusahaan penyedia jasa atau perantara yang  baik  antara  penjual  dan  pembeli  dan  memastikan  transaksi  terjadi  dengan  baik  dimana barang yang di pesan sudah di terima dan sesuai oleh penjual dan juga uang dapat di teruskan ke pihak penjual.
Tabel 5. Jenis barang Yang di beli di Suatu E-commerce
No Kategori Barang Jenis Kelamin dan porsentase Laki- Laki Prosentase  Perempuan  Prosentase 1 Fashion 14 53.8% 29 82.9% 2 Gadget 12 46.2% 5 14.3% 3 Kebutuhan Sehari-hari 4 15.4% 5 14.3% 4 Kosmetik dan kecantikan 1 3.8% 15 42.9% 5 Produk Hiburan / game /Mainan 7 26.9% 1 2.9 % 6 Lain nya ( pulsa,Perkakas, Accessories 1 3.8% 3 8.6% Jumlah 26 Responden 35 Responden
Sumber: Olah data kuesioner
Pada tabel 5 adalah jenis barang-barang yang pernah di beli oleh responden di e-commerce antara lain ada lima jenis kategori barang teratas dan dari data ternyata ada juga barang-barang lain  yang  dibeli  responden  dari  e-commerce.  Hasil  akan  berbeda-beda  karena  dibedakan  dari demografi  jenis  kelamin  maka  bisa  di  lihat  perbedaan  hasil  yang  bisa  menunjukan  masing- masing kebutuhan dari responde sesuai jenis kelamin nya.
Responden Laki-laki dengan jumlah 26 responden didapatkan data dari lima jenis kategori yang pernah mereka beli di e-commerce memilih dari  kategori  yang ada maka didapat bahwa
sebanyak 53.8% responden laki-laki melakukan pembelian pada produk fashion di e-commerce dan kedua gadget  46.2% dan ketiga produk  hiburan  26.9%.  dan  urutan  data  diatas  memang  sesuai  dengan  urutan  barang  yang paling banyak di beli sehingga bisa disimpulkan bahwa ternyata Fashion yang memang sesuai dengan  data  yang  di  release  pihak  e-commerce  bahwa  fashion  adalah  produk  yang  paling banyak  di  beli  oleh  konsumen,  sedangkan  untuk  urutaan  lain  nya  bisa  sesuai  dengan  jenis responden nya.
Responden  Perempuan  menyatakan  bahwa  fashion  merupakan  produk  yang  paling  dicari sebesar  82.9%  atau  sebagian  besar  responden  responden  mencari  produk  fashion  di  e- commerce  dan  urutan  berikutnya  pada  kategori  Kosmetik  dan  kecantikan  sebesar  42.9%  atau kurang  lebih  separo  responden  perempuan  menggunakan  e-commerce  sebagai  media  untuk mencari  produk  tersebut.  Dan  posisi  selanjutnya  hampir  tidak  ada  yang  signifikan  untuk pemilihan kategori produknya karena sama rata hasil nya dan bisa di simpulkan bahwa ternyata produk fashion dan kosmetik merupakan produk unggulan generasi millenial perempuan untuk jenis  produk  yang  di  cari  di  e-commerce  sehingga  ini  menjadi  penting  diperhatikan  untuk penyedia  jasa  e-commerce  bahwa  dua  kategori  tersebut  secara  umum  di  dominasi  oleh perempuan  sebagai  pelanggan  mereka  dan  bisa  di  buat  korelasi  faktor  apa  yang  paling  besar yang menjadi fokus untuk konsumen perempuan dalam dunnia e-commerce pada tabel 4.

## PENUTUP
Dari  pembahasan  yang  disini  dapat  dibuat  kesimpulan  bahwa  faktor  pembentuk keputusan (behavior ) adalah minat (intention) dan faktor pembentuk niat adalah salah satunya sikap (attitude) konsumen dan sikap konsumen yang dominan dari besar prosentasenya adalah faktor  persepsi  kemudahan Perceived  ease  of  use,  perceived  usefullnes dan perceived  risk. Ketiga persepsi diatas merupakan hasil dari responden yang menyatakan bahwa sangat penting atas  persepsi  mereka  terhadap  suatu  e-commerce  untuk  selanjutnya  bisa  minat  dan  membeli disana.  Karena  sebenarnya  produk  di  satu  dan  lain  e-commerce  sama  dengan  brand  dan spesifikasi  produk  yang  sama  maka  pembanding  inilah  yang  membuat  konsumen  untuk memutuskan menngunakan salah satu e-commerce sebagai tempat belanja mereka.
Dari  seorang  pelanggan  bisa  memiliki  lebih  dari  satu  e-commerce  maka  harus dipastikan bahwa e-commerce juga memiliki keunggulan yang bisa dipastikan menjadi pilihan bagi  pelanggan  untuk  melakukan  transakasi.Masukan  dari  responden  terhadap  e-commerce antara  lain  proses  pembayaran  yang  bisa  di  lakukan  saat  barang  diterima,mudah  saat melakukan  verifikasi  data  sehingga  tidak  terlalu  rumit  untuk  membuat  account  dan  verifikasi apapun  dalam  e-commerce.  Jika  bisa  perusaahaan  e-commerce  akan  lebih  baik  jika menyediakan  kurir  sendiri  sehingga  bisa  membuat  dekat  dengan  pelanggan  dengan  pelayan yang ramah akan meningkatkan kepercayaan dan minat pelanggan untuk melakukan pembelian ulang.  Tentu  saja  dengan  fasilitas  berbagai  promosi  yang  lebih  beragam  dan  juga  interaksi dengan  pihak  e-commerce  itu  sendiri  dengan  diadakan  nya  saluran-saluran  komunikasi  yang bisa  dilakukan  saat  terjadi  kendala  dengan  mudah  di  lakukan  seperti  membuka  layanan  chat dan call center.

## DAFTAR RUJUKAN
Ajzen,  I.  (2005). Attitudes,  Personality  and  Behavior,  (2nd  edition). Berkshire,UK:  Open University Press-McGraw Hill Education.
Al-Debei,  M.  M.  (2015). Consumer  attitudes  towards  online  shopping  The  effects  of  trust, perceived benefits, and perceived web quality . Emerald Insight , 707-733. Data,  k.  (2018,  4  18). https://databoks.katada.co.id .  Retrieved  7  01,  2018,  from https://databoks.katadata.co.id: https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2018/04/18/lazada-e-commerce-paling- banyak-pengunjung-tw-i-2018
Hsu,  C.  L.  (2013). The  effects  of  blogger  recommendations  on  customers’  online  shopping intentions. Emerald Insight , 69-88. Hsu, M.-H. H.-W.-S. (2014). Understanding online shopping intention: the roles of four types of trust and their antecedents . Emerald Insight , 332 - 352.
https  ://databoks.katadata.co.id.  (2016,  11  16). Data  Publish .  Retrieved  07  01,  2018,  from katadata:https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2016/11/16/transaksi-e-commerce- indonesia-naik-500-dalam-5-tahun
Kim, f. r. (2008). A trust-based consumer decision-making model in electronic commerce: The role of trust, perceived risk, and their antecedents. Decision Support Systems . Elsevier , 544-564.
kominfo.go.id.  (2014,  11  24). Kominfo .  Retrieved  07  01,  2018,  from  https://kominfo.go.id/: https://kominfo.go.id/index.php/content/detail/4286/Pengguna+Internet+Indonesia+No mor+Enam+Dunia/0/sorotan_media
M.  Dachyar,  e.  a.  (2017). Factors  influencing  purchase  intention  towards  consumer-to- consumer e-commerce . Intangible Capital , 946-986. Pavlou,  P.  a.  (2006). Understanding  and  predicting  electronic  commerce  adoption:  an extension  of  the  theory  of  planned  behavior . MIS  Quarterly ,  Vol.  30  No.  1,  pp.  115- 143.
Rotter,  J.  B.  (1990). Internal  vs  external  control  of  reinforcement:  A  case  his-tory  of  a Variable . American Psycholo-gist , 45(4), 489–493.