## Journal of Business and Economics Research (JBE)

## ISSN 2716-4128 (Media Online)

## Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan di Toko Aleea Shopid Kebumen

## Wakhid Yuliyanto
Program Studi Akuntansi, Politeknik Dharma Patria, Kebumen, Indonesia Email: wyuliyanto45@gmail.com Email Penulis Korespondensi: wyuliyanto45@gmail.com
Submitted: 29/05/2020 ; Accepted: 02/06/2020 ; Published: 05/06/2020
Abstrak −Toko  Aleea  Shopid  merupakan  salah  satu  toko  di  Kebumen  yang  berkembang  di  bidang  penjualan  yaitu  perlengkapan wanita. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi terhadap kepuasan pelanggan di Toko Aleea Shopid Kebumen. Metode  pengumpulan  data  yang  digunakan  yaitu  metode  kuesioner,  observasi,  wawancara  tidak  terstrukrur  dan  studi  pustaka. Metode  analisis  yang  digunakan  yaitu  uji  validitas,  uji  realibilitas,  uji  asumsi  klasik,  analisis  regresi  linear  sederhana,  d an  uji  t. Penyusunannya menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan kuantitatif. Hasil analisis menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara promosi terhadap kepuasan pelanggan di Toko Aleea Shopid Kebumen dengan prosentase 40,7%. Nilai  signifikan  untuk  pengaruh    X  (promosi)    terhadap    Y  (kepuasan  pelanggan)  adalah  sebesar  0,000  <  dari  0,05  dan  t  hitung sebesar 4,763 > dari 2,037. Permasalahan yang ada di Toko Aleea adalah   kurangnya promosi yang dilakukan untuk memasarkan produknya.  Solusinya adalah mengevaluasidan menentukan promosi yang akan digunakan sesuai dengan pasar sasaran yang dibidik untuk menarik konsumen.
Kata Kunci :Promosi, Kepuasan Pelanggan, Produk, Penjualan, Konsumen
Abstract −Aleea Shopid Shop one of the shops in Kebumen that was growing in the field of sales of women's equipment. This study aimed to determine the effect of promotion on customer satisfaction on Shop Aleea Shopid Kebumen. Data collection methods used were questionnaire method, observation, unstructured interview and literature study. The analytical methods used were validity test, reliability test, classical assumption test, simple linear regression analysis, and t test. The preparation used qualitative  method with quantitative  approach.  The  result  of  analysis  shows  that  there  was  a  positive  and  significant  influence  between  promotion  on customer satisfaction on Aleea Shopid  Shop Kebumen with prosentase 40,7%. Significant value for the effect of X (promotion) on Y (customer satisfaction) was 0.000 < from 0.05 and t value of 4.763 > from 2.037. The problems that exist on Aleea Store was the lack of  promotion  done  to  market  their  products.  The  solution  was  to  evaluate  and  determine  the  promotion  that  will  be  used  in accordance with targeted targeted market to attract consumers.
Keywords : Promotion, Customer Satisfaction, Products, Sales, Consumers

## 1. PENDAHULUAN
Pekembangan    perekonomian  pada  era  globalisasi  sekarang  ini  sangat  pesat  dan  ketat.  Tingginya  tingkat  persaingan dalam bisnis dan kondisi ketidakpastian memaksa perusahaan untuk mencoba meraih keunggulan agar mampu didalam menjalankan bisnisnya.
Bagian pemasaran merupakan bidang yang harus diperhatikan demi keberhasilan perusahaan. Karena pemasaran merupakan ujung  tombak  perusahaan yang diharapkan mampu mendistribusikan produknya dengan cara seefektif dan seefisien mungkin, sehingga mampu merealisasikan tujuan perusahaan baik  untuk  jangka pendek dan jangka panjang. Selain  itu  pemasaran  juga  merupakan  faktor  terpenting  yang  turut  mempengaruhi  kemajuan  suatu  perusahaan  dalam meningkatkan  penjualan  dimana  bertujuan  memberikan  kepuasan  terhadap  keinginan  dan  kebutuhan  konsumen.Salah satu  kegiatan  yang  terpenting  dalam  manajemen  pemasaraan  yakni  dengan  melakukan  promosi,  karena  promosi merupakan  kegiatan  perusahaan  dalam  usahanya  untuk  berkomunikasi  dengan  konsumen.  Strategi  dan  penerapan promosi yang tepat merupakan salah satu cara untuk mengkomunikasikan produk kepada konsumen. Pemilihan bentuk promosi    setiap    perusahaan    sangat    berpengaruh    terhadap    karakteristik  produk  dan  kebijakan  pemasaran  yang dilaksanakan..  Tujuan  perusahaan  untuk  meningkatkan  penjualan  dapat  dicapai  dengan  melakukan  strategi  tentang pemahaman dan penerapan advertising yang tepat guna dan sasaran secara efektif dan efisien.
Pelayanan  mimiiki  hubungan  yang  erat  dengan  kepuasan  pelanggan,  pelayanan  memberikan  suatu  dorongan kepada  konsumen  untuk  menjalin  ikatan  yang  kuat  dengan  perusahaan.  Dengan  demikian  perusahaan  dapat meningkatkan  kepuasan  pelanggan  dengan  meminimkan  pengalaman  yang  kurang  menyenangkan  kepada  konsumen. Kepuasan  pelanggan  dapat  menciptakan  kesetiaan  dan  loyalitas  konsumen  kepada  perusahaan  yang  memberikan kualitas yang memuaskan.
Demikian  halnya  dengan  Toko  Aleea  Shopid  Kebumen  juga  menginginkan  tingginya  tingkat  penjualan  agar seluruh  produk  dapatterjual  dan  tetap  menjaga  eksistensinya  dengan  menjadikan  kepuasan  konsumen  sebagai  tujuan utamanya.
Menurut  Rudika Harminingtyas (Jurnal  STIE Semarang. Vol 4, No. 3, Edisi  Oktober 2012 (SSN  :  2252-7826) meneliti tentang “Analisis Faktor Pelayanan Fasilitas , Promosi Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Penghuni Perumahan Permata  Sari  Puri  Ngalian  Semarang”.  Analisis  yang  digunakan  Uji  Validitas,  Uji  Reliablilitas,  Uji  Asumsi  Klasik, Analisis  Regresi  Linear  Berganda,  Koefisien  Determinasi  (R 2 ).  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  pada  variabel faktor  pelayanan  memiliki  pengaruh  yang  paling  besar  terhadap  kepuasan  penghuni  kemudian  diikuti  oleh  variabel promosi  dan  lokasi.  Original  penelitian  ini  terletak  pada  variabel  dilihat  dari  penelitian  Rudika  Harminingyas  (2012)

## Journal of Business and Economics Research (JBE)

## ISSN 2716-4128 (Media Online)
variabel  bebasnya  adalah  faktor  pelayanan,  promosi,  lokasi  sedangkan  pada  penelitian  sekarang  variabel  bebasnya adalah promosi.

## 2. KAJIAN TEORI

## 2.1 Promosi
Menurut  Ahmad  Subagyo,  SE.,  MM.,  CRBD  (2010  :  132)  Promosi  adalah  suatu  usaha  dari  pemasaran  dalam menginformasikan  dan  mempengaruhi  orang  atau  pihak  lain  sehingga  tertarik  untuk  melakukan  transaksi  atau pertukaran produk barang atau jasa yang dipasarkannya. Menurut Fandy Tjiptono, et.al.  (2008 : 221) tujuan utama dari promosi  adalah  menginformasikan,  mempengaruhi  dan  membujuk,  serta  mengingatkan  pelanggan  sasaran  tentang perusahaan dan bauran pemasarannya. Secara rinci ketiga tujuan promosi tersebut dapat dijabarkan sebagai berikut: 1. Menginformasikan ( informing) ,
2. Membujuk pelanggan sasaran (persuading),
3. Mengingatkan (reminding),
4. Jenis Promosi Menurut Fandi Tjiptono (2008:222) Bentuk-bentuk promosi menurut tugas khususnya yaitu:
1. Peronal  Selling, adalah  komunikasi  langsung  (tatap  muka)  antara  penjual  dan  calon  pelanggan  untuk memperkenalkan  suatu  produk  kepada  calon  pelanggan  dan  membentuk  pemahaman  pelanggan  terhadap  produk sehingga mereka kemudian akan mencoba dan membelinya.
2. Mass Selling, merupakan pendekatan yang menggunakan media komunikasi untuk menyampaikan informasi kepada khalayak  ramai  dalam  satu  waktu.  Metode  ini  memang  tidak  sefleksibel personal  selling namun  merupakan alternatif  yang  lebih  murah  untuk  menyampaikan  informasi  ke  khalayak  (pasar  sasaran)  yang  jumlahnya  sangat banyak dan tersebar luas.
3. Promosi penjualan, adalah bentuk persuasi langsung melalui penggunaan berbagai insentif yang dapat diatur  untuk merangsang pembelian produk dengan segera dan/atau meningkatkan jumlah barang yang dibeli pelanggan.
4. Public  relations (hubungan  masyarakat),  merupakan  upaya  komunikasi  menyeluruh  dari  suatu  perusahaan  untuk mempengaruhi persepsi, opini, keyakinan, dan sikap berbagai kelompok terhadap perusahaan tersebut.
5. Direct Marketing, adalah pemasaran yang bersifat interaktif, yang bersifat memanfaatkan satu atau beberapa media iklan untuk menimbulkan respon yang terukur dan atau transaksi di sembarang lokasi.

## 2.2 Kepuasan Pelanggan
Menurut  Fandy Tjiptono (2008 :  24)  dewasa ini perhatian terhadap kepuasan maupun ketidakpuasan pelanggan telah semakin besar. Semakin banyak pihak yang menaruh perhatian terhadap hal ini. Pihak yang paling banyak berhubungan langsung dengan kepuasan/ketidakpuasan  pelanggan   adalah   pemasar,  konsumen, konsumeris, dan peneliti perilaku konsumen.
Pesaing  yang semakin ketat, di mana semakin banyak produsen yang terlibat dalam pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen, menyebabkan setiap perusahaan harus menempatkan orientasi  pada kepuasan pelanggan sebagai tujuan  utama.  Hal  ini  tercermin  dari  semakin  banyaknya  perusahaan  yang  menyertakan  komitmennya  terhadap kepuasan dalam menyatakan misinya iklan, maupun public relation release.
Pada dasarnya pemgertian kepuasan pelanggan mencakup perbedaan antara harapan dan kinerja atau hasil yang dirasakan.  Pengertian  ini  didasarkan  pada disconfirmation paradigma  dari  Oliver  (dalam  Engel.  et  al.,  1990, Pawitra, 1993).
Menurut Fandi Tjiptono (2008 : 34) pemantauan dan pengukuran terhadap kepuasan pelanggan telah menjadi hal yang sangat esensial bagi setiap perusahaan. Hal ini dikarenakan langkah tersebut dapat memberikan umpan balik dan masukan bagi keperluan pengembangan dan implementasi strategi peningkatan kepuasan pelanggan.
Dalam  buku  karangan  Fandi  Tjiptono  (2008  :  34)  Kotler,  et  al.,  (1996)  mengidentifikasi  4  metode  untuk mengukur  kepuasan  pelanggan,  yaitu:  Sistem  Keluhan  dan  Saran, Ghost  Shopping , Lost  Customer  Analysis ,  Survei Kepuasan Pelanggan

## 3. METODE PENELITIAN

## 3.1 Metodologi
Pada  penelitian  ini,  penulis  menggunakan  metode  penelitian  kualitatif  dengan  pendekatan  kuantitatif  karena  pada penilitian  ini  penulis  akan  memperoleh  signifikansi  hubungan  antar  variabel  yang  diteliti  yaitu  dengan  variabel independen  adalah  X variabel  Promosi  dan  Y  adalah  variabel  Kepuasan  Pelanggan  dengan  teknik  pengumpulan  data antara lain kuesioner, observasi, wawancara tidak terstruktur dan studi pustaka.
Pada penelitian ini untuk  pengambilan data, alat yang digunakan penulis adalah angket  yang dibagikan kepada pelanggan toko Aleea. Untuk mengetahui apakah alat yang digunakan dalam pengambilan data tersebut baik atau tidak diperlukan uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linear sedederhana, dan uji t.

## Journal of Business and Economics Research (JBE)

## ISSN 2716-4128 (Media Online)

## 3.2 Operasional Variabel
Definisi  variabel  penelitian  adalah  definisi  yang  diberikan  kepada  suatu  variabel  dengan  cara  memberikan  arti  atau menspesifikasikan kegiatan ataupun memberikan suatu operasional yang diperlukan untuk mengukur variabel tersebut. Adapun dalam penelitian ini variabel operasionalnya sebagai berikut:
1. Promosi, promosi merupakan kegiatan-kegiatan yang dilakukanuntuk  mendorong konsumen membeli produk yang ditawarkan dengan berbagai jenis promosi yang dilakukan. Pada penelitian ini variabel Promosi adalah sebagai salah satu variabel yang mempengaruhi (variabel independen) atau yang disimbolkan dengan X.
2. Kepuasan  Pelanggan,  kepuasan  pelanggan  pelanggan  adalah  tingkat  perasaan  seseorang  setelah  membandingkan kinerja  (atau    hasil)  yang  ia  rasakan  dibandingkan  dengan  harapannya.Pada  penelitian  ini  variabel  Kepuasan Pelanggan adalah sebagai variabel yang dipengaruhi (variabel dependen) atau yang disimbolkan dengan Y.
3. Populasi dan Sampel Penelitian Menurut   Prof.   Dr. Sugiyono  (2012 : 80), populasi  adalah wilayah generalisasi yang  terdiri  atas  obyek/subyek  yang  mempunyai   kualitas   dan  karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti untuk  dipelajari  dan  kemudian  ditarik  kesimpulan.  Sehingga  populasi  yang  diamati  untuk  penelitian  ini  adalah pelanggan Toko Aleea Shopid Kebumen.

## 3.3 Teknik Pengumpulan Data
1. Angket  atau  Kuesioner  Adalah  teknik  pengumpulan  data  melalui  formulir-formulir  yang  berisi  pertanyaan- pertanyaan yang diajukan secara tertulis pada seseorang  atau  sekelompok  orang   untuk  mendapatkan  jawaban atau tanggapan dan informasi yang diperlukan oleh peneliti.
2. Observasi,  menurut  Sugiyono (2009:145) “Observasi berperan serta (participant observation) yaitu peneliti terlibat dengan kegiatan sehari-hari orang yang sedang diamati atau yang digunakan sebagai sumber data penelitian”.
3. Wawancara Tidak Tersruktur Menurut Sugiyono (2009:140) “Wawancara Tidak terstruktur adalahwawancara yang bebas  dimana  peneliti  tidak  menggunakan  pedoman  wawancara  yang  telah  tersusun  secara  sistematis  dan  lengkap untuk pengumpulan datanya”.
4. Studi  Pustaka  Studi  pustaka  yaitu  teknik  pengumpulan  data  dengan  mengadakan  studi  penelaahan  terhadap  buku- buku, catatan-catatan, dan laporan-laporan yang ada hubungannya dengan masalah yang dipecahkan. Peneliti  dalam metode  studi  pustaka  ini  melakukan  pencarian  dan  juga  pengumpulan  data  dengan  membaca  buku-buku,  laporan- laporan, dokumen-dokumen yang  berkaitan dengan objek penelitian yang dapat  dijadikan sebagai  dasar teori  serta dapat dijadikan sebagai bahan perbandingan.

## 3.4 Kerangka Pemikiran Penelitian
Gambar 1. Kerangka Pemikiran

## Sumber : Data Diolah
Berdasarkan gambar 1 dapat dijelaskan bahwa variabel X adalah Promosi dan disebut juga variabel independen yaitu  variabel  yang  dapat  mempengaruhi  variabel  dependen  yang  disini  disebut  sebagai  variabel  Y  atau  Kepuasan Pelanggan.

## 4. HASIL

## 4.1 Analisis Regresi Linear Sederhana
Tabel 1. Hasil olah data Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .638 a .407 .389 2.83885 a. Predictors: (Constant), PROMOSI

## sumber: Data Diolah
Dari  hasil  output  Regresi  diperoleh  nilai  Korelasi  (R)  yaitu  sebesar  0,638,  Koefisien  Determinasi  (R  Square) sebesar  0,407  yang  berarti  bahwa  pegaruh  variabel  X  (Promosi)  terhadap  Variabel  Y  (Kepuasan  Pelanggan)  adalah sebesar 40,7% sedangkan sisanya 59,3% dipengaruhi oleh variabel lain.
X PROMOSI Y KEPUASAN PELANGGAN

## Journal of Business and Economics Research (JBE)

## ISSN 2716-4128 (Media Online)
Tabel 2. ANOVA Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 182.793 1 182.793 22.682 .000 a Residual 265.950 33 8.059 Total 448.743 34 a. Predictors: (Constant),PROMOSI b.DependentVariable:KEPUASAN PELANGGAN

## Sumber: Data Diolah
Dari hasil output diperoleh F hitung =22,682 > dari 3,28 dengan tingkat signifikan 0,000 < dari 0,05, maka dapat disimpulkan model Regresi ini dapat dipakai, artinya Varibel X (Promosi) berpengaruh signifikan terhadap Variabel Y (Kepuasan Pelanggan).
Tabel 3. Coefficients Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.009 4.625 .434 .667 PROMOSI 1.036 .218 .638 4.763 .000
a. Dependent Variable: KEPUASAN_PELANGGAN

## Sumber : Data Diolah
Data di atas menunjukkan bahwa nilai Sig. untuk X (Promosi) adalah sebesar 0,000 < dari 0,05 dan nilai t hitung sebesar  4,763  >  dari  2,037  maka  variabel    X  (Promosi)  berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel  Y  (Kepuasan Pelanggan).
Uji t 1. Jika nilai Sig. < dari 0,05, atau t hitung > dari t tabel maka ada pengaruh antara variabel X terhadap variabel Y.
2. Jika nilai Sig. > dari 0,05, atau t hitung < dari t tabel maka tidak ada pengaruh antara variabel X terhadap variabel Y. 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 = 𝑡(∝/2; 𝑛 − 𝑘 − 1) (1)
= 𝑡(0,05/2; 35 − 2 − 1)
= 𝑡(0,025; 32) = 2,037
Dari hasil output SPSS 16.0 diperoleh nilai Sig. untuk pengaruh X terhadap Y adalah sebesar 0,000 < dari 0,05 dan nilai t  hitung  sebesar  4,763  >  dari  2,037,  sehingga  dapat  disimpulkan  ada  pengaruh  antara  X (Promosi)  terhadap  Y (Kepuasan Pelanggan).

## 4.2 Analisa Pembahasan
Hasil  uji  validitas  dari  variabel  promosi  terhadap  kepuasan  pelanggan  dinyatakan  valid  karena  nilai  r  hitung  >  dari  r tabelnya, di mana N disini 35 responden, maka dengan menggunakan rumus(2) 𝑑𝑓 = 𝑁 − 2 (2) 𝑑𝑓 = 35 − 2 = 33 dan   nilai r tabel untuk df + 33 adalah 0,3338  yang artinya semua item   pertanyaan  untuk variabel   promosi dan kepuasan pelanggan nilai r hitungnya lebih besar dari 0,3338 sehingga semua item tersebut dinyatakan valid.
Hasil uji reliabilitas dari variabel promosi 5 item pertanyaan dan kepuasan pelanggan 6 item pertanyaan dinyatakan reliabel karena memiliki nilai Cronbach’s Alpha 0,693-0,909 atau lebih besar dari 0,60 dengan 2 variabel dan 11 item pertanyaan. Hal tersebut berarti bahwa 11 item pertanyaan tersebut dapat digunakan.
Hasil  dari  Korelasi  diperoleh  nilai  Korelasi  (R)  yaitu  sebesar  0,638,  Koefisien  Determinasi  (R  Square)  sebesar 0,407  yang  berarti  bahwa  pegaruh  variabel  X  (Promosi)  terhadap  variabel  Y  (Kepuasan  Pelanggan)  adalah  sebesar 40,7% sedangkan sisanya 59,3% dipengaruhi oleh variabel lain.
Hasil analisis regresi  linear sederhana untuk  variabel  promosi  terhadap variabel  kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan. Hal ini berarti promosi bepengaruh terhadap kepuasan pelanggan di Toko Aleea Shopid Kebumen.
Hasil  uji  t,  diperoleh  nilai  Sig.  untuk  pengaruh  X  terhadap  Y  adalah  sebesar  0,000  <  dari  0,05  dan  nilai  t  hitung sebesar 4,763 > dari 2,037, sehingga dapat disimpulkan bahwa ada  pengaruh antara X (Promosi) terhadap Y (Kepuasan Pelanggan).

## Journal of Business and Economics Research (JBE)

## ISSN 2716-4128 (Media Online)

## 5. KESIMPULAN
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  apakah  promosi  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan  di  Toko  Aleea Shopid Kebumen.
Berdasarkan  hasil  analisis  dan  pembahasan  yang  telah  diuraikan  sebelumnya,  maka  penulis  dapat  mengambil kesimpulan  bahwa  promosi  bepengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  di  Toko  Aleea  Shopid Kebumen. Hal tersebut dibuktikan dengan hasil dari nilai Koefisien Determinasi (R Square) sebesar 0,407 atau 40,7% dan  sisanya  59,3%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain.  Adanya  pengaruh  promosi  terhadap  kepuasan  pelanggan  juga dibuktikan dengan hasil dari uji t, diperoleh nilai signifikansi sebesar  0,000 yang lebih kecil dari 0,05 dan nilai t hitung sebesar 4,763 yang lebih besar dari 2,037.
Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh peneliti dapat  diketahui  bahwa promosi  yang dilakukan oleh Toko Aleea Shopid Kebumen telah berjalan dengan baik dan mendapat respon yang baik dari para pelanggannya. Sebaiknya Toko Aleea Shopid Kebumen mempertahankan hal tersebut agar dapat mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan juga untuk menarik  pelanggan baru. Di samping itu  perlu juga dipertimbangkan untuk melakukan promosi  yang lebih bervariasi. Pemilik perlu melakukan evaluasi kegiatan promosi di tahun-tahun mendatang untuk mengetahui efektivitas media promosi yang dilakukan perusahaan. Promosi di masa yang akan datang lebih baik lagi jika menggunakan media promosi melalui internet misalnya jejaring sosial seperti facebook, instagram ,dan lain-lain.
Bagi  peneliti  yang  ingin  meneliti  mengenai  penjualan  pada  suatu  perusahaan  diharapkan  untuk  melakukan penelitian  lebihlanjut  dan  mendalam  terkait  dengan  pengaruh  promosi  terhadap  kepuasan  pelanggan    dengan  metode penelitian  yang  berbeda  dan  perusahaan  yang  berbeda  pula  guna  keberlakuan  temuan  ini  secara  lebih  luas  dan  untuk penyempurnaan sebaikknya variabel di tambah seperti kualitas produk, lokasi, dan harga.

## DAFTAR PUSTAKA
Tjiptono, Fandi. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: C.V Andi Offset ____________ dkk. 2008. Pemasaran Strategik. Yogyakarta: C.V Andi Offset Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfbeta ____________. 2009. Metode Penelitiuan Kuantutatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfbeta Kotler, P. & Gary, A. (2012). Prinsip-Prinsip Pemasaran . Edisi ke -12. Jilid 1. Terjemahan Bob Sabran. Jakarta:  Erlangga https://eprints.uns.ac.id/10749/1/161032508201001101.pdf . [Senin, 12 Agustus 2019, Pukul 20. 25 WIB]. http://eprints.uny.ac.id/15718/1/Skripsi%20jadi%20pdf.pdf . [Senin, 12 Agustus 2019, Pukul 21. 36 WIB]. http://g.minosearch.com/?ie=UTF8&ac=pc&t=&wd=Pengaruh+Lokasi+terhadap+Kepuasan+Pelanggan .  .  [Senin,  12  Agustus  2019, Pukul 22. 55 WIB]