## Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan (JISIP)
Vol. 5, No. 4 November 2021 e-ISSN : 2656-6753, p-ISSN: 2598-9944 DOI: 10.36312/jisip.v5i4.2501/http://ejournal.mandalanursa.org/index.php/JISIP/index

## Faktor-faktor yang Mempengaruhi Penggunaan Aplikasi Pegadaian Digital Service di Pegadaian cabang Tarandam kota Padang
Jihan Rizky Fadhilah 1 , Nora Eka Putri 2
1 Program Studi Ilmu Administrasi Negara Universitas Negeri Padang
2 Universitas Negeri Padang Article Info Abstract Article history: Received 01 November 2021 Publish 10 November 2021 This  study  aims  to  find  out  how  the  Application  of  Digital  Service  Pawnshop Applications  at  the  Tarandam  Pawnshop  branch  of  Padang  city,  and  the  factors that influence the use of the Digital Service Pawnshop application at the Tarandam Pawnshop  branch  of  Padang  city.  This  research  was  conducted  in  the  city  of Padang  using  qualitative  analysis  techniques  and  descriptive  methods  to  process, and collect  data  through interviews, documentation studies, and observations. The results of this study indicate that the factors that influence the Customer in the Use of the Digital Service Pawnshop Application at the Pawnshop Tarandam branch of Padang  city  are  two  factors,  namely  the  main  factor  consisting  of  the  Promotion factor  and  the  Service  Quality  Factor  which  greatly  affects  the  Customer  in determining its use of the Digital Pawn Service Application, and supporting factors, namely Location Factors and Customer Environmental Factors.

## Keywords:
Application Tarandam Pawnshop branch factors the use of the Digital
Info Artikel Abstrak Article history: Diterima 01 November 2021 Publis 10 November 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Penerapan Aplikasi Pegadaian Digital Service di Pegadaian cabang Tarandam kota Padang, dan Faktor-faktor yang mempengaruhi  Penggunaan  Aplikasi  Pegadaian  Digital  Service  di  Pegadaian cabang Tarandam kota Padang. Penelitian ini dilaksanakan di Kota Padang dengan menggunakan teknik analisis kualitatif dan  metode deskriptif untuk mengolah, dan mengumpulkan  data  melalui  wawancara,  studi  dokumentasi,  dan  observasi.  Hasil penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  Nasabah dalam  Penggunaan  Aplikasi  Pegadaian  Digital  Service  di  Pegadaian  cabang Tarandam kota Padang ada dua faktor yaitu faktor utama terdiri dari faktor Promosi dan  Faktor  Kualitas  Layanan  yang  sangat  mempengaruhi  Nasabah  dalam menentukan  penggunaannya  terhadap  Aplikasi  Pegadaian  digital  Service,  serta Faktor yang mendukung yaitu Faktor Lokasi dan Faktor Lingkungan Pelanggan.
This is an open access article under the Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional

## Corresponding Author:

## Jihan Rizky Fadhilah
Prodi Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial, Universitas Negeri Padang (UNP) Email: jihanrizkyf@gmail.com

## 1. PENDAHULUAN
Dalam pertumbuhan teknologi yang kian hari semakin maju membuat seluruh zona juga wajib menjajaki  berbagai  wujud  pergantian  dalam  pemakaian  teknologi  yang  bermanfaat  guna memudahkan pekerjaan. Teknologi yang terdapat dikala ini jadi suatu kebutuhan untuk warga dan tidak terlepas pula untuk pihak pemerintah ataupun swasta. Teknologi digunakan oleh pemerintah maupun  perusahaan-perusahaan  swasta  sebab  bisa  tingkatkan  keuntungan  dengan  berlipat  ganda (Ngafifi,  2014:  38).  Teknologi  berbasis  internet  saling  berhubungan  dengan  E-Government,  yang mana  dengan  adanya  E-Government  saat  ini  memudahkan  pemberi  layanan  dalam  menjalankan tugas  dan  fungsi  (N.E.  Putri,  2015).  Tidak  ayal  dengan  kondisi  ini  membuat  teknologi  jadi
kebutuhan  dasar  dalam  pemberian  pelayanan  kepada  warga  supaya  menggapai  pelayanan  publik yang  efisien  serta  efesien.  Makin  hari  tuntutan  dari  warga  supaya  mereka  dapat  memperoleh pelayanan  yang  baik  juga  makin  bertambah  sehingga  menuntut  para  aktor  pemberi  layanan  wajib membagikan pelayanan yang prima kepada setiap warga.
Seluruh  orang  dan  juga  organisasi  tentunya  tidak  akan  bisa  menolak  untuk  bisa  menjajaki pergantian  era  atau  perubahan  zaman  yang  semakin  meningkat.  Tidak  terlepas  pula  untuk  zona bisnis  yang  tentunya  akan  sangat  mengakibatkan  dampak  yang  sangat  baik  mulai  dari  efesiensi, efektifitas,  kecepatan,  keamanan  dalam  melaksanakan  pekerjaan.  Dalam  melaksanakan  pelayanan pasti  saja  kepuasaan  pelanggan  ataupun  nasabah  menjadi  perihal  utama  dalam  memastikan keberlangsungan  suatu  organisasi  kedepannya.  Perihal  ini  dicoba  agar  organisasi  tersebut  tidak tergerus  oleh  jaman.  Selaku  lembaga  keuangan  non  bank  kepemilikan  pemerintahan  yang  berhak membagikan  pinjaman  kredit  kepada  warga  atas  dasar  hukum  gadai  yang  bertujuan  supaya masyarakat tidak merasa dirugikan.
PT.  Pegadaian  (Persero)  telah  melaksanakan  Perubahan industri agar    jadi  industri  keuangan untuk generasi di umurnya yang telah sampai 117 tahun. Pergantian yang dikerjakannya merupakan suatu  metode  untuk  membuat  sebuah  aplikasi  agar  dapat  mempermudah  konsumen  ataupun nasabah  dalam  melaksanakan  transaksi  kepada  industri  yang  bersangkutan.  Perubahan  yang dilangsungkan  oleh  PT.  Pegadaian  (Persero)  ialah  dengan  peluncuran  aplikasi  yang  dinamakan dengan  Pegadaian  Digital  Service  (PDS).  Perihal  ini  dilangsungkan  guna  memperluas  jangkauan pasar  sehingga  dapat  mencangkup  maupun  menghimpun  nasabah  dari  kalangan  millennial  (Sari, 2019:  10).  Dalam  hal  ini  yang  jadi  inisiator  serta  penggerak  utama  untuk  Pegadaian  dalam melaksanakan  transformasi  merupakan  Sunarso,  yang  sukses  menaikkan  reputasi  Pegadaian menjadi  industri  BUMN  yang  pantas  untuk  diperhitungkan  oleh  publik  dengan  melaksanakan bermacam inovasi serta pergantian, semacam dengan membuka jaringan kafe the Gade Coffee and Gold  di  cabang-  cabang  Pegadaian,  dan  membuat  aplikasi  Pegadaian  Digital  Service  (PDS). (Djokosantoso, M, 2013: 162)
Pada  masa  digitalisasi  ini,  kompetisi  antar  lembaga  perbankan  ataupun  lembaga  keuangan sangatlah  kuat,  dalam  perihal  pelayanan,  produk,  maupun  berbentuk  benda  serta  jasa  dalam mencukupi  kebutuhan  warga  ataupun  nasabah  dan  memberikan  pelayanan  secara  optimal. Pegadaian  Digital  Service  (PDS)  ini  digunakan  agar  dapat  mempermudah  para  nasabah  dalam melaksanakan  proses  transaksi  maupun  melaksanakan  pembayaran.  Lewat  aplikasi  ini  pula  para nasabah  hendaknya  lebih  gampang  dalam  pengecekan  secara  rinci  bayaran  yang  sudah  dia  jalani sepanjang  proses  peminjaman.  Tidak  hanya  itu  dalam  aplikasi  ini  pula  dapat  dipakai  untuk melaksanakan  pengecekan  bayaran  Telkom,  tagihan  listrik  (PLN),  Air  PDAM,  BPJS,  Bayar Angsuran  serta  melaksanakan  proses  dalam  pemakaian  berbagai  produk  yang  dipunyai  oleh  PT. Pegadaian  (  Persero).  Produk-produk  pegadaian  itu  sendiri  adalah  Kredit  Cepat  Aman  (KCA) dengan sistem gadai, Kredit pinjaman yang diberikan kepada UMKM yang juga diberikan dengan sistem  gadai  (Krasida),  Kredit  bulanan  bagi  UKM  dengan  sistem  Fidusia  (Kreasi),  Pembayaran syariah untuk dapat memiliki motor/mobil dengan angsuran di Pegadaian (Amanah) dengan sistem Fidusia,  Layanan  Penjualan  Emas,  Layanan  Nabung  Emas,  Pengiriman/penerimaaan  barang  dari kuar  negeri  (Remittance),  Multi  Pembayaran  Online  (MPO).  Dalam  segi  penggunaannya  aplikasi PDS ini dapat mempermudah nasabah dalam melaksanakan proses peminjaman serta pembayaran, setelah  nasabah  memperoleh  kode  booking,  lalu  melaksanakan  pembayaran  melalui  aplikasi  ini hingga nasabah cuma dengan melihatkan kode booking yang didapatkan saja bila nantinya nasabah menyetorkan uang atau pembayarannya ke outlet pegadaian. (Pegadaian, 2018)
Aplikasi  Pegadaian  Digital  Service telah ada  dan  dapat  diakses  semenjak Januari 2018.  Para karyawan Pegadaian juga terus melaksanakan promosi terpaut dengan aplikasi PDS ini supaya para nasabah  lebih  memahami  sehingga  nasabah  juga  memperoleh  kebermanfaatan  dari  Pegadaian Digital  Service.  Dari  informasi  yang  didapat  dari  Google  Play  Strore  pengunduhan  aplikasi  PDS
telah  menggapai  satu  juta  kali  unduh.  Ini  menunjukkan  kalau  promosi  yang  dilangsungkan  oleh para karyawan kepada para nasabah telah cukup baik sejak 2 tahun lebih kemunculan aplikasi ini.
Berdasarkan observasi yang penulis lakukan, dapat terlihat bahwa masih banyak Nasabah dari pegadaian  yang  belum  menggunakan  aplikasi  PDS  dan  banyak  yang  mengeluhkan  mengenai kemudahan  dan  kepuasan  yang  diberikan  sistem  dari  aplikasi  pegadaian  Digital  Service  tersebut. Berdasarkan  data  yang  didapat  dari  Google  Play  Store  mengenai  rating  dan  ulasan  Aplikasi Pegadaian  Digital  Service  ini  bahwasanya  banyak  dari  nasabah  yang  telah  menggunakan  aplikasi ini  mengeluhkan  sistem  aplikasi  yang  sering  kali  eror  dan  respon  yang  lama.  Hal  ini  tentunya membuat para nasabah baru yang ingin menggunakan aplikasi ini takut dan berpikir dua kali untuk menggunakannya.  Hal  ini  juga  sesuai  dengan  wawancara  langsung  bersama  bapak  A  salah  satu Nasabah Pegadaian cabang Tarandam Kota Padang.
“…  Bapak  X  melakukan  cicilan  gadai  di  Pegadaian  cabang  Tarandam,  lalu  bapak  X mengkonfirmasi  secara langsung  antrian  digital  ke  Pegadaian  cabang  Tarandam,  ketika  sampai  di Pegadaian bapak X malah diarahkan untuk melakukan cicilan gadai secara manual, padahal bapak sudah  menggunakan  Aplikasi  Pegadaian  Digital  Service  tersebut  untuk  menabung  dan  untuk melakukan  pembayar  cicilan  gadai  agar  mudah,  namun  aplikasi  PDS  tersebut  sistemnya  error, bapak  X  tidak  bisa  cek  saldo  dan  link  chif  nya  berbeda.  Sehingga  bapak  X  harus  menunggu perbaikan dan menunggu proses yang lama. (wawancara dengan Nasabah 12 Januari 2021)”
Adapun persoalan lain yang ada pada Pegadaian cabang Tarandam kota Padang seperti yang diterangkan oleh Bapak Sawaluddin Ibrahim selaku KCP. Pegadaian cabang Tarandam.
“…untuk  kendala  yang  sering  terjadi  yang  kami  temukan  selama  ini  adalah  Nasabah  sering lupa  dengan  Password  Aplikasi  Pegadaian  Digital  Service  (PDS),  Nasabah  ingin  upgrade  akun premium  namun  terkendala  dengan  KTP  yang  tidak  terrecord  oleh  sistem  Aplikasi  Pegadaian Digital Service sehingga harus manual ke outlet untuk mendapatkan akun Premium. Dalam hal ini seluruh  karyawan  Pegadaian  cabang  Tarandam  selalu  membantu  Nasabah  dalam  pelayanan Pegadaian Digital, dan terus berusaha melakukan perbaikan. (Wawancara dengan KCP. Pegadaian Digital Service).”
Berdasarkan  kutipan  wawancara  diatas,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  pegadaian  cabang Tarandam merasa mereka telah memberikan pelayanan yang terbaik terhadap Nasabah baik secara langsung  maupun  secara  digital.  Namun,  kendala-  kendala  pun  juga  ditemukan  oleh  Nasabah Pegadaian  cabang  Tarandam  seperti  tidak  terrecord  data  Nasabah  untuk  melakukan  pembaharuan ke akun premium yang menyebaban harus melakukan secara manual, dan banyaknya nasabah yang lupa akan password mereka sendiri.
Di  era  seperti  saat  ini  sangat  dibutuhkan  inovasi  serta  kecepattanggapan  dari  para  anggota organisasi  untuk  dapat  menjawab  tantangan  yang  ada  serta  tuntutan  dari  masyarakat  selaku penikmat  dan  juga  pemakai  jasa  layanan.  Peningkatan  Teknologi  Informasi  di  Pegadaian  juga menyesuaikan  perkembangan  zaman  yang  mana  saat  ini  mulai  pesatnya  perkembangan  Pasar  e- commerce, dan telah banyak bermunculan berbagai fintech dan startup. Sistem Teknologi Informasi di  Pegadaian  telah  melakukan  pembangunan  program  teknologi  digital  pada  keamanan,  sistem aplikasi, dan infrastruktur. Hal tersebut dilakukan agar Pegadaian dapat melakukan penetrasi pasar ke nasabah millenial dengan memanfaatkan layanan Pegadaian melalui sistem digital.
Untuk membuat nasabah loyal, Perusahaan memakai layanan digital yang mahir agar nasahah puas sehingga akan menjadikan perusahaan tersebut pilihan terbaik dalam bertransaksi.  Dalam hal ini  Pegadaian  meletakkan  teknologi  informasi  sebagai  bagian  yang  sangat  penting  untuk  terus meumbuhkembangkan kinerja perusahaan dalam menyajikan layanan yang sempurna maupun lebih mempermudah  nasabah  dalam  melakukan  transaksi  sehingga  para  nasabah  akan  mendapatkan kepuasaan  dalam  pemberian  layanan  berbasis  digital  yang  telah  disediakan  oleh  PT.  Pegadaian (Persero).
Berdasarkan  latar  belakang  masalah  yang  diuraikan  sebelumnya,  peneliti  tertarik  untuk melakukan  penelitian  dengan  judul  “Faktor-faktor  yang  Mempengaruhi  Nasabah  dalam Penggunaan  Aplikasi  Pegadaian  Digital  Service  (PDS)  di  Pegadaian  cabang  Tarandam  kota Padang”.

## 2. METODE PENELITIAN
Dalam  metode  penelitian  ini,  peneliti  menggunakan  metode  pendekatan  Quasi  kualitatif design dengan metode simple research design,  yang  saya lakukan di Pegadaian cabang Tarandam kota  Padang,  dengan  lima  langkah  utama  yaitu  Social  context  and  research  question,  Literature review, Research methods and data collection, Data analysis, dan Reporting (Bungin, 2020: 178). Untuk  mengumpulkan  data  yang  akurat,  didapatkan  melalui  wawancara,  studi  dokumentasi,  dan observasi. Pengambilan informan dengan teknik purposive sampling untuk menemukan informan di Pegadaian  Cabang  Tarandam  dan  teknik  Insidental  Sampling  untuk  Informan  Nasabah.  Teknik Purposive Sampling yaitu informan-informan yang peneliti tentukan merupakan orang-orang yang menurut  peneliti  memiliki  informasi    yang  dibutuhkan  dalam  penelitian  ini  sedangkan  Teknik insidental  Sampling  adalah  teknik  penentuan  sampel  berdasarkan  kebetulan,  yaitu  siapa  yang kebetulan  bertemu dengan peneliti bisa dijadikan sampel apabila dipandang cocok sebagai sebagai sumber data. (Sugiyono, 2016).

## 3. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  diperoleh  mengenai  “Faktor-faktor  yang  mempengaruhi penggunaan  Aplikasi  Pegadaian  Digital  Service  pada  Pegadaian  cabang  Tarandam  kota  Padang.” yang peneliti lakukan di kota Padang dijabarkan dalam pembahasan sebagai berikut :
3.1.Penerapan Aplikasi Pegadaian Digital Service di Pegadaian cabang Tarandam kota Padang Aplikasi  Pegadaian  Digital  Service  merupakan  aplikasi  layanan  digital  yang  dirilis oleh  PT.  Pegadaian  (Persero)  yang  bertujuan  mengikuti  perkembangan  era  digital  yang  kian hari  kian  meningkat.  Sistem  informasi  aplikasi  PDS  dirilis  memiliki  tujuan  agar  dapat memberikan  kemudahan  kepada  Nasabah  dalam  melakukan  transaksi  berbagai  produk pegadaian.  Sebagian  dari  Nasabah  Pegadaian  cabang  Tarandam  kota  padang  ini  berstatus pekerja dan mahasiswa yang dapat dikatakan memiliki kesibukan, sehingga dengan kemunculan aplikasi Pegadaian digital service ini memang dapat terbilang efektif bagi mereka karena tidak perlu  datang  lagi  secara  langsung  ke  pegadaian  cabang  Tarandam  untuk  melakukan  transaksi Produk-produk pegadaian.
a. Tujuan  Pegadaian  cabang  tarandam  dalam  penerapan  Aplikasi  Pegadaian  digital  Service  di pegadaian cabang Tarandam kota Padang
Aplikasi  Pegadaian  Digital  service  merupakan  layanan  digital  yang  bertujuan menyesuaikan  perkembangan  era  digital yang  mana  diperuntukkan  dan memfokuskan  pada generasi  millennial.  Hal  tersebut  disebabkan  karena  yang  lebih  sering  bahkan  tidak  pernah lepas  dari  sebuah  gadget  atau  smartphone  adalah  generasi  millennial,  yang  saat  ini  serba melalui smartphone, baik dalam bertransaksi sebuah produk ataupun hal lainnya.
Berdasarkan hasil temuan penelitian ditemukan sebagai berikut yaitu bahwa tujuan dari  penerapan  aplikasi  pegadaian  digital  service  adalah  mempermudah  Nasabah  dalam transaksi  pegadaian  agar  lebih  mudah  dan  menghemat  waktu.  Secara  keseluruhan berdasarkan  observasi  pengamatan  serta  wawancara  yang  dilakukan  peneliti,  bahwa penerapan Aplikasi pegadaian di cabang tarandam apabila dilihat dari kesesuaiannya dengan tujuan Pegadaian, masih belum maksimal, hal ini dibuktikan oleh masih banyaknya Nasabah yang  mengeluhkan  kesulitan  akan  penggunaaan  Aplikasi  Pegadaian  digital  service  seperti yang  disampaikan  dalam  wawancara  sebelumnya  dengan  Dika  Pratama,  Neli  wati,  dan
beberapa nasabah lainnya yang mengalami kendala dalam penggunaanya yang mana mereka mengatakan bahwa dalam penggunaan aplikasi tersebut terlalu ribet.
b. Standar dan Sasaran dalam Penerapan Aplikasi Pegadaian digital Service di pegadaian cabang Tarandam kota Padang
Standar  Operational  Prosedur  menurut  Akyar  (2012),  merupakan  sekumpulan arahan  secara  tertulis  yang  menyimpan  segala  aktivitas  rutin  dan  berulang  dalam  suatu organisasi.  Standar  operasional  merupakan  rujukan  dan  penuntun  bagi  sebuah  organisasi dalam melaksanakan pekerjaanya agar terstruktur.
Standar  operasional  prosedur  penting  bagi  sebuah  organisasi  ataupun  perusahan yaitu  adanya  fungsi  dan  peran  setiap  bagian  posisi  dalam  perusahaan  yang  dapat  dipahami dengan  jelas,  mengurangi  penyimpangan  kegiatan  kerja  oleh  setiap  pegawai  perusahaan, menjelaskan  rentetan tugas  dan  wewenang  setiap  individu  pegawai,  menghindari  kesalahan dalam pelaksanaan tugas perusahaan (Rachmi, 2014).
Berdasarkan  hasil  temuan  penelitian  ditemukan  sebagai  berikut  yaitu  bahwa penerapan Aplikasi Pegadaian digital Service diterapkan dengan berpedoman pada Peraturan Direksi No. 129/DirI/2017 dan Peraturan Direksi No.19 tahun 2019 tentang Layanan Produk Pegadaian  pada  Aplikasi  Pegadain  Digital  service,  serta  dengan  menerapkannya  sesuai dengan SOP yang berlaku di Pegadian.
Merujuk  pada  teori  dan  kategori  tersebut  diketahui  bahwa,  dengan  adanya  Standar operasional presedur akan membuat pelaksanaan dalam penerapan aplikasi pegadaian digital service  di  pegadaian  cabang  tarandam  akan  lebih  jelas  dan  dapat  mengurangi  berbagai kesalahan  serta  kendala  dalam  pelaksanaannya.  Sesuai  dengan  wawancara  dan  pengamatan yang  peneliti  lakukan  sebelumnya  dengan  pihak  pegadaian  disimpulkan  bahwa    pegadaian cabang  tarandam  dalam menerapkan  aplikasi  Pegadaian  digital  service  berpedoman  dengan standar  operasional  prsedur  yang  berlaku  di  pegadaian  yaitu  peraturan  direksi  No. 129/DirI/2017 dan Peraturan Direksi No.19 tahun 2019 tentang  Layanan  Produk  Pegadaian pada Aplikasi Pegadain Digital.
c. Penerapan Aplikasi Pegadaian Digital Service di Pegadaian cabang Tarandam kota Padang Kemunculan  Aplikasi  Pegadaian  Digital  service  ini  dapat  dikatakan  efektif  karena dari segi efektivitas dan efisiensi serta informasi yang cepat mengenai  Pegadaian didapatkan melalui adanya  Aplikasi Pegadaian Digital Service ini.  Efektivitas dalam sebuah penerapan suatu  program  merupakan  tolak  ukur  dalam  melihat  tujuan  dan  penerapannya  dengan  hasil yang dicapai (N.E.Putri, 2019). Sebelum kemunculan Aplikasi Pegadaian Digital Service ini, Nasabah  harus  datang  langsung  ke  outlet  Pegadaian  untuk  bertransaksi  Produk  pegadaian, selain  itu  juga  Nasabah  tidak  mengetahui  berapa  yang  harus  dibayarkan  atau  berapa  yang akan  didapatkan,  dan  juga  Nasabah  tidak  tahu  apabila  ada  penurunan  harga  atau  kenaikan harga  emas  setiap  harinya.  Sedangkan  setelah  kemunculan  Aplikasi  Pegadaian  Digital Service ini, Nasabah tidak perlu datang langsung lagi ke outlet pegadaian dalam melakukan transaki, tidak perlu mengantri lama untuk menunaikan transaksi produk pegadaian, namun nasabah  harus  ke  outlet  Pegadaian  saat  memberikan  barang  fisik  atau  mendapatkan  barak fisik, walapun begitu hal tersebut sangat memudahkan Nasabah Pegadaian dalam melakukan transaksi  dan  tidak  perlu  memakan  banyak  waktu.  Selain  itu  juga  dengan  menggunakan Aplikasi  Pegadaian  Digital  Service  ini,  Nasabah  akan  mendapatkan  berbagai  informasi seperti hal nya harga emas yang sedang naik atau sedang turus pada hari itu.
Penjelasan  diatas  dapat  dikatakan  bahwa  dengan  Penerapan  Aplikasi  Pegadaian Digital Service ini sudah sesuai dengan tujuan dari pegadaian itu sendiri yaitu memberikan kemudahan  kepada  Nasabah  Pegadaian,  menyesuaikan  perkembangan  era  digital  saat  ini khususnya kepada Nasabah usia Produktif yaitu Generasi Millenial.
Dengan  adanya  Penerapan  Aplikasi  Pegadaian  Digital  Service  (PDS)  ini,  maka  sudah seharusnya  Nasabah  Pegadaian  cabang  Tarandam  kota  Padang  merasakan  kemudahan  dan keuntungan dari segi efektifitas, efisiensi waktu, multi fungsi yang diberikan oleh Pegadaian Digital Service. Dalam Penerapan Aplikasi Pegadaian digital Service ini sudah cukup efektif namun  belum  maksimal.  Hal  ini  terbukti  dengan  fakta  lapangan  berupa  wawancara  dengan Nasabah  yang  mengatakan  Aplikasi  Pegadaian  Digital  service  ini  membantu  dan  sangat mudah  digunakan  dalam  bertransaksi  di  Pegadaian  cabang  Tarandam  kota  Padang,  namun aplikasi pegadaian digital service ini masih sering eror yang menyebabkan adanya ketakutan oleh Nasabah dalam penggunaanya.
Menurut  Peppard  &  Ward  (2003:  35),  mengungkapkan  bahwa  untuk  mencapai keberhasilan  dalam  penerapan  sebuah  sistem  informasi  adalah  dengan  memperhatikan  1) faktor  eksternal  pada  penerapan  sistem  informasi  tersebut  seperti  Pelanggan,  Supplier, Pesaing  atau  bisnis  lainnya,  dan  juga  memperhatikan  bagaimana  hubungan  luar  dengan bisnis  lainnya.  2)  faktor  internal  yang  berupa  nilai  tambah  dari  sistem  informasi  yang diterapkan  tersebut.  Sedangkan  menurut  Jogiyanto  (1999),  keberhasilan  dalam  penerapan sebuah  sistem  informasi  bergantung  pada  kelengkapan,  keakuratan,  serta  kemudahan  dari sistem basis data yang dimiliki oleh sistem informasi yang diterapkan tersebut.
Berdasarkan  hasil  temuan  penelitian  ditemukan  sebagai  berikut  yaitu,  dari  segi Penerapan  Aplikasi  Pegadaian  digital  service  ini  dapat  dikatakan  efektif  namun  belum optimal,  Karena  masih  banyak  kendala  terkait  jaringan,  aplikasi  yang  sering  error, ketidaktahuan  informasi  dan  ketidakpahaman  mengenai  Penggunaan  Aplikasi  Pegadaian Digital Service.
Merujuk  pada  teori  dan  kategori  tersebut  diketahui  bahwa  Pegadaian  cabang Tarandam  kota  Padang  masih  belum  optimal  dalam  penerapan  Aplikasi  Pegadaian  digital service. Hal ini terlihat bahwa belum menyeluruhnya Nasabah yang mengetahui akan adanya Aplikasi Pegadaian Digital Service dan juga tertutup nya nilai tambah yang ditawarkan oleh aplikasi pegadaian digital service ini oleh kurang sempurna nya sistem basis data atau masih sering terjadi Keeroorran terhadap aplikasi Pegadaian Digital service ini.
d. Alat  atau  Sarana  yang  digunakan  dalam  Penerapan  Aplikasi  Pegadaian  digital  Service  di pegadaian cabang Tarandam kota Padang
Dalam  penerapan  Aplikasi  Pegadaian  Digital  Service,  pentingnya  pemenuhan  alat dan  sarana  yang  digunakan,  agar  tercapainya  tujuan  yang  ingin  dicapai.  Alat  dan  saranan yang digunakan beragam, mulai dari sosial media, platform offline.
Berdasarkan  hasil  temuan  penelitian  ditemukan  sebagai  berikut  yaitu  dapat  dilihat bahwa  dalam  penerapannya,  aplikasi  pegadaian  digital  service  menggunakan  alat  utama berupa  komputer  dengan  dukungan  jaringan,  dan  juga  dengan  alat  berupa  media  sosial sebagai  bentuk  promosi  agar  dapat  menjangkau  masyarakat  luas,  yang  mana  didukung dengan sarana berupa promosi menggunakan pamphlet ke seluruh sosial media dan platform offline  seperti  baliho  dan  semacamnya  yang  dipasang  pada  spot-spot  yang  sering  dilewati atau padat penduduk.
e. Kendala dalam Penerapan Aplikasi Pegadaian digital Service di pegadaian cabang Tarandam kota Padang
Dalam  analisis  penerapan  aplikasi  Pegadaian  Digital  Service  (PDS)  di  Pegadaian cabang Tarandam kota Padang, bahwa aplikasi Pegadaian digital Service ini semenjak dirilis pada bulan Januari 2018 sampai saat ini masih kurang maksimal. Hal ini dibuktikan melalui wawancara  dengan  para  Nasabah  Pegadaian  cabang  Tarandam,  yang  mengatakan ketidaktahuan  informasi  mengenai  aplikasi  pegadaian  digital  service  (PDS)  ini,  tidak memahami  bagaimana  penggunaan  dari  aplikasi  tersebut,  dan  bahkan  banyak  dari  Nasabah Pegadaian  cabang  Tarandam  yang  tidak  menggunakannya  akibat  dari  adanya  kendala
terhadap aplikasi tersebut seperti Erorr Aplikasi, Harus memiliki CIF  yang diminta terlebih dahulu  ke  Outlet  langsung,  kesulitan  mengisi  data  diri  saat  membuka  rekening  tabungan emas, dan kesulitan dalam memverivikasi email yang didaftakan.
Dari  berbagai  Problem  dalam  penerapan  Aplikasi  pegadaian  Digital  Service tersebut,  Pegadaian  cabang  Tarandam  kota  Padang  memiliki  tugas  dan  kewajiban  untuk mengatasi nya dan harus mampu untuk memberikan edukasi terhadap Nasabah untuk dapat mengikuti perkembangan yang semakin canggih ini. Apalagi nasabah dari Pegadaian cabang Tarandam juga kebanyakan dari Ibu-ibu yang tidak semuanya melek dan mampu mengikuti perkembangan  zaman  saat  ini,  sehingga  Pegadaian  cabang  Tarandam  perlu  memberikan edukasi kepada Nasabah yang tidak melek akan perkembangan zaman yang semakin canggih dan  kepada  Nasabah  yang  kesulitan  memahami  penggunaan  aplikasi  Pegadaian  Digital Service tersebut. Namun memang penerapan Aplikasi Pegadaian Digital Service ini berfokus dan lebih mengarah kepada Nasabah yang berusia produktif yang saat ini sedang gencar nya dalam penggunaan yang berkaitan dengan digital.
3.2.Faktor-faktor  yang  mempengaruhi  penggunaan  Aplikasi  Pegadaian  Digital  Service  pada Pegadaian cabang Tarandam kota Padang
Sesuai  dengan  judul  dalam  penelitian  ini  yaitu  Faktor-faktor  yang  mempengaruhi Penggunaan Aplikasi Pegadaian Digital Service pada Pegadaian cabang Tarandam kota Padang, penulis  melihat  bahwa  masih  banyak  dari  Nasabah  yang  belum  Menggunakan  Aplikasi Pegadaian  Digital  Service  ini  padahal  Aplikasi  ini  bertujuan  untuk  memudahkan  dan meningkatkan  efisiensi  dan  efektifitas  dalam  pelaksanaan  traksakasi  berbagai  produk Pegadaian,  Maka  dari  itu  peneliti  mencoba  memberikan  gambaran  terhadap  Faktor-faktor  apa saja  yang  mempengaruhi  Penggunaan  Aplikasi  Pegadaian  Digital  Service  pada  Pegadaian cabang Tarandam kota Padang.
Dalam  Penggunaan  Aplikasi  Pegadaian  Digital  Service  ini,  menurut  Syaifudin (2016: 289) mengatakan bahwa ada 3 (tiga) faktor utama yang mempengaruhi Nasabah dalam menggunakan  sebuah  Aplikasi  yaitu  kegiatan  pemasaran  oleh  produsen  dan  lembaga  lainnya, faktor lingkungan konsumen seperti lingkungan keluarga dan rumah tangga, dan yang terakhir faktor  perbedaan  individu  konsumen  seperti  Faktor  budaya  dan  faktor  Sosial.  Selain  itu  juga menurut  Nurul  Fauziah  Olii  (2021),  mengatakan  bahwa  ada  tiga  faktor  yang  mempengaruhi Nasabah dalam memutuskan untuk menggunakan sebuah aplikasi yaitu dari segi Faktor Lokasi , faktor Kualitas Layanan, dan Faktor Promosi juga mempengaruhi Nasabah dalam memutuskan.
Dalam  penelitian  ini,  menemukan  4  faktor  yang  dapat  mempengaruhi  Nasabah dalam memutuskan untuk menggunakan sebuah aplikasi, yaitu:
a. Faktor Pemasaran / Promosi
Menurut  Kasmir  (2005:  175),  mengatakan  bahwa  Promosi  adalah  sarana  yang paling  manjur  dan  tepat  untuk  dapat  menarik  dan  mempertahankan  nasabahnya,  tanpa promosi  jangan  harap  nasabah  dapat  mengenal  produk  yang  diluncurkan,  selain  itu  juga dengan Promosi dapat meningkatkan citra organisasi/perusahaan oleh Nasabah.
Berdasarkan hasil temuan penelitian ditemukan sebagai berikut yaitu, bahwa dengan Promosi  yang  menarik  seperti  melalui  media  cetak,  media  sosial  dan  tatap  muka  sangat mempengaruhi  nasabah/masyarakat  dalam  keputusannya  menggunakan  Aplikasi  Pegadaian Digital  Service  dalam  melakukan  segala  macam  transaksi  secara  terus  menerus  atau berulang.  Sehingga  Faktor  Promosi  ini  sangat  berpengaruh.  Dalam  Promosi  Aplikasi Pegadaian  Digital  Service  Pegadaian  cabang  Tarandam  menarik  Nasabah  agar  memakai aplikasi  Pegadaian  Digital  Service  ini  dengan  mempromosikan  dan  memberitahukannya kepada  Nasabah/  Masyarakat  melalui  Iklan  di  berbagai  media  Sosial,  Promosi  Penjualan, Personal Selling, informasi dari mulut ke mulut.
Merujuk  pada  teori  dan  kategori  tersebut  diketahui  bahwa  salah  satu  faktor  yang dapat  menarik  perhatian  Nasabah  Pegadaian  adalah  Faktor  Promosi  yang  menurut  data wawancara  penelitian  Pegadaian  cabang  Tarandam  telah melakukan  promosi  yang  menarik dan  selalu  aktif  memberikan  informasi  mengenai  Aplikasi  Pegadaian  Digital  Service  ini  di berbagai Platfrom baik melalui sosial media ataupun media cetak.
b. Faktor Kualitas Layanan
Sunyoto  (2013:  44),  mengatakan  bahwa  Kualitas  suatu  Layanan  merupakan  suatu kondisi  dinamis  yang  berkaitan  dengan  barang  dan  jasa  yang  memiliki  pengaruh  pada kemampuan untuk  pemenuhan kebutuhan  yang nyata ataupun  tersembunyi.  Faktor  Kualitas Layanan ini saling berkaitan dengan faktor Promosi, karena dengan pengetahuan penawaran yang  ditawarkan  dan  fakta  yang  dirasakan  dengan  adanya  kualitas  layanan  yang  diberikan akan  berpengaruh  terhadap  keputusan  Nasabah  menggunakan  Aplikasi  Pegadaian  Digital Service.
Berdasarkan  hasil  temuan  penelitian  ditemukan  sebagai  berikut  yaitu,  dengan adanya  kualitas  pelayanan  yang  baik  yang  diterapkan  dan  dilakukan  pegadaian  cabang Tarandam  ini  dapat  melengkapi  harapan  dan  kepentingan  dari  nasabah  itu  sendiri  agar terlaksananya harapan dan kepuasan pada nasabah itu sendiri. Kualitas layanan juga sangat mempengaruhi  keputusan  Nasabah  untuk  menggunakan  Aplikasi  pegadaian  digital  service, pelayanan yang baik akan membuat nasabah menggunakan aplikasi pegadaian digital service secara  berkala,  sedangkan  layanan  yang  tidak  baik  akan  menjadikan  Nasabah  malas  atau enggan untuk menggunakannya.
Merujuk pada teori dan kategori tersebut diketahui bahwa kualitas pelayanan/layanan  yang  baik  yang  diterapkan  akan  memenuhi  standar  dengan  memberikan Layanan  yang  mudah,  aman,  nyaman,  dan  dapat  dipercaya,  sehingga  Nasabah  akan  secara otomatis menggunakan kembali secara terus menerus dalam bertransaksi produk Pegadaian.
c. Faktor Lingkungan Konsumen
Menurut  Syaifudin  (2016:  288),  mengatakan  bahwa  Faktor  lingkungan  konsumen terdiri dari beberapa faktor yaitu faktor budaya, Faktor Sosial Ekonomi, Faktor Keluarga dan rumah tangga, dan Faktor situasi konsumen.
Berdasarkan  hasil  temuan  penelitian  telah  diperoleh  data  bahwa  faktor  lingkungan Konsumen merupakan faktor pendukung yang mempengaruhi nasabah dalam menggunakan Aplikasi Pegadaian digital Service. Dalam hal ini terlihat bahwa faktor keluarga dan faktor sosial  lingkungan  teman  jika  banyak  yang  telah  menggunakan  Produk  Pegadaian  tersebut, akan  membuat  Nasabah  lainnya  yang  melihat  dan  menyaksikan  tertarik  juga  untuk menggunakannya.
Merujuk pada teori dan kategori tersebut diketahui bahwa, dengan adanya keluarga atau  teman  yang  telah  menggunakan  aplikasi  ini  dengan  menjelaskan  manfaat-manfaatnya yang recommended kepada Nasabah yang belum menggunakan, adalah sebagai suatu bentuk faktor  yang    membuat  Nasabah  memilih  menggunakan  Aplikasi  Pegadaian  Digital  Service yang ada di Pegadaian cabang Tarandam. Karena secara otomatis mengganggap bahwa yang telah digunakan Keluarga atau teman tersebut merupakan Aplikasi yang baik.
d. Faktor Lokasi
Menurut Kasmir (2008), mengatakan bahwa lokasi merupakan aspek penting dalam kegiatan  distribusi  yang  dapat  menarik  sebagian  besar  Nasabah,  karena  lokasi  yang  tepat dapat menjadi jaminan adanya akses yang cepat dalam pelaksanaan layanan.
Berdasarkan  hasil  temuan  penelitian  telah  diperoleh  data  bahwa  Pertimbangan Nasabah dalam memilih atau menggunakan sebuah aplikasi Pegadaian digital service adalah lokasi yang strategis, berada di pusat kota, dan akses Transportasi yang mudah.
Merujuk  pada  teori  dan  kategori  tersebut  diketahui  bahwa,  lokasi  yang  baik  dapat menarik  sebagian  Nasabah  untuk  menggunakan  layanan  Digital  di  Pegadain  cabang Tarandam kota Padang.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  temuan  dan  pembahasan  penelitian  yang  telah  dilakukan  dapat  ditarik kesimpulan, antara lain :
Penerapan  Aplikasi  Pegadaian  Digital  Service  di  Pegadaian  cabang  Tarandam  kota  Padang masih belum maksimal, hal ini dikarenakan Promosi atau informasi yang disebarkan masih kurang, sehingga masih banyak Nasabah  yang belum mengetahui akan adanya  Aplikasi Pegadaian Digital Service dan juga pemahaman Nasabah akan penggunaaan Aplikasi tersebut masih kurang. Dari segi kesesuaian penerapan dengan tujuan dan SOP  yang berlaku, penerapan aplikasi Pegadaian Digital service telah sesuai dengan Tujuan pegadaian dan SOP yang berlaku.
Faktor-faktor  yang  mempengaruhi  penggunaan  Aplikasi  Pegadaian  Digital  Service  pada Pegadaian  cabang  Tarandam  kota  Padang  terbagi  dua  faktor  yaitu  yang  pertama  Faktor  utama terdiri  dari  Faktor  Promosi  dan  Faktor  Kualitas  Layanan  yang  sangat  mempengaruhi  Nasabah dalam penggunaan Aplikasi Pegadaian Digital Service di Pegadaian cabang Tarandam kota Padang. Yang kedua Faktor pendukung yaitu Faktor Lingkungan Konsumen dan Faktor Lokasi.

## 5. UCAPAN TERIMAKASIH
Alhamdulillah  segala  puji  dan  syukur  penulis  ucapkan  kehadirat  Allah  SWT,  berkat  rahmat dan  karunia-Nya  penulis  dapat  menyeselaikan  artikel  ini.  Selama  penulisan  skripsi  ini  pertama penulis  ucapkan  terimakasih  kepada  diri  sendiri  karena  telah  mampu  berjuang  menyelesaikan skripsi ini selain itu penulis berterimakasih tentunya kepada pihak-pihak  yang tidak dapat disebut satu  persatu  yang  telah  membantu  baik  secara  langsung  maupun  tidak  langsung  dalam menyelesaikan skripsi ini.
Maka  dari  itu  dengan  ketulusan  hati  penulis  ucapkan  terimakasih  atas  semua  bimbingan, dukungan, motivasi, dan do’a semoga kebaikan tesebut menjadi amal jariyah dan diberikan imbalan yang setimpal dari Allah. Aamiin.

## 6. DAFTAR PUSTAKA

## Buku
B.  Bungin, Post-Qualitative  Social  Research  Methods:  Kuantitatif-Kualitatif-Mix  Methods Positivism  Postpositivism-Phenomenology-Postmodern  Filsafat,  Paradigma,  Teori, Metode, dan Laporan , Cetakan 1. Jakarta: Kencana, 2020.
D.  Sunyoto,  “Teori,  kuesioner  &  analisis  data  untuk  pemasaran  dan  perilaku  konsumen,” Yogyakarta Graha Ilmu , 2013.
H.  M.  Jogiyanto,  “Analisis  dan  Desain  Sistem  Informasi  Manajemen,” Pendekatan  Terstruktur Teor. dan Prakt. Apl. Bisnis. Andi. Yogyakarta , 1999.
M.  Djokosantoso, The  climbers  bisa  -  jadi  -  punya,  10  langkah  strategis  mendaki  karier  puncak . Jakarta: Elex Media Komputindo, 2013.
Kasmir, Pemasaran Bank , 2nd ed. Jakarta: Kencana, 2005.
S. E. Kasmir, “Manajemen Perbankan,” Raja Graf. Persada, Jakarta , 2008.
Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta, 2016.

## Jurnal dan Skripsi
A.  Rachmi,  T.  D.  Susanto,  and  A.  Herdiyanti,  “Pembuatan  Standard  Operating  Procedure  (SOP) Service  Desk  Berdasarkan  Kerangka  Kerja  Itil  V3  dengan  Menggunakan  Metode Analisis  Gap  Layanan (Studi  Kasus:  PT.  XYZ, Tangerang),” J.  Tek. ITS ,  vol. 3, no. 2, pp. A175–A180, 2014.
I.  Akyar,  “Standard  operating  procedures  (what  are  they  good  for?),” Latest  Res.  into  Qual. Control , pp. 367–391, 2012.
J.  Peppard  and  J.  Ward, Strategic  planning  for  information  systems ,  vol.  2,  no.  3.  John  Wiley  & Sons Incorporated New York, 2003.
L. A. Sari, “Analisis Penerapan Sistem Informasi Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service dalam Memudahkan  Nasabah  Bertransaksi  Perspektif  Etika  Bisnis  Islam:  Studi  Kasus Pegadaian  Syariah  CPS  Kebomas  Gresik,”  p.  114,  2019,  [Online].  Available: http://digilib.uinsby.ac.id/31349/.
M. Ngafifi, “Kemajuan Teknologi Dan Pola Hidup Manusia Dalam Perspektif Sosial Budaya,”  J. Pembang.  Pendidik.  Fondasi  dan  Apl.,  vol.  2,  no.  1,  pp.  33–47,  2014,  doi: 10.21831/jppfa.v2i1.2616.
M.  Syaifudin,  K.  Kunci,  F.  Budaya,  and  K.  Nasabah,  “Faktor-Faktor  Yang  Memengaruhi Keputusan Nasabah Dalam Memilih Pegadaian Syariah Kabupaten Grobogan,” Equilib. J. Ekon. Syariah, vol. 4, no. 2, pp. 284–299, 2016.
N. E. Putri, “Kendala dan Strategi Pelaksanaan E government dalam Pembangunan Daerah,” 2015.
N.  E.  Putri,  “Efektifitas  Program  Rumah  Pintar  Pemilu  Kpu  Kota  Padang  Dalam  Pilkada  Kota Padang Tahun 2018,” J. Kapita Sel. Geogr., vol. 2, no. 12, pp. 1–8, 2019.
N.  F.  Olii,  “Faktor-faktor  Yang  Mempengaruhi  Keputusan  Nasabah  Menggunakan  Pegadaian Syariah  (CPS)  Datoe  Binangkang,”  INSTITUT  AGAMA  ISLAM  NEGERI  (IAIN) MANADO, 2021.

## Website
P. Pegadaian, “Informasi Produk,” 2018. https://digital.pegadaian.co.id/ .