## ANALISIS  PENGARUH  KUALITAS  PELAYANAN,  HARGA TERHADAP    KEPUASAN   PELANGGAN   JASA   PETI   KEMAS
(Studi  Kasus  Pada  PT.  Salam  Pacific  Indonesia  Lines  Cabang Jayapura)
Victor  F.  Pasalbessy
Dosen  Sekolah Tinggi Ekonomi  Port  Numbay  Jayapura Email : pasalbessyvicky@yahoo.com

## ABSTRAK
Penelitian    ini    bertujuan  untuk  :  (1).  menganalisis    pengaruh    kualitas    pelayanan    dan harga   berpengaruh  secara  simultan  terhadap  kepuasan  pelanggan; (2). menganalisis pengaruh    kualitas    pelayanan    dan    harga      berpengaruh      secara    parsial    terhadap kepuasan  pelanggan; (3).  mengetahui  variabel   yang  berpengaruh  secara  dominan terhadap  kepuasan  pelanggan.
Hasil    penelitian    mengemukakan    bahwa    analisis    secara    simultan    dapat    diketahui bahwa  :  jika  kualitas  pelayanan  (X 1 )  dan  tingkat  harga  (X 2 )  meningkat,  maka  akan meningkatkan    kepuasan    pelanggan.    Hubungan    antara    X 1 dan    X 2 terhadap    Y sangat    sama-sama    memberikan    kontribusi    dalam    mempengaruhi    Y    (kepuasan pelanggan)  sebesar  74,90%  sedangkan  sisanya  25,10%  dipengaruhi  oleh  variabel atau    faktor    lain.  Secara    parsial    diketahui    bahwa:  apabila    kualitas    pelayanan    (X 1 ) sama    dengan    nol    maka    akan    diperoleh    besarnya    kepuasan    pelanggan    sebesar 8,933.    Selanjutnya    jika    kualitas    pelayanan    dinaikkan    1    satuan,    maka    akan menyebabkan  kenaikan  kepuasan  pelanggan  sebesar  0.385.  Sedangkan  hubungan antara    kualitas    pelayanan    (X1)    terhadap    kepuasan    pelanggan    sebesar    0,492, sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  Kualitas  Pelayanan  memberikan  kontribusi  kepada kepuasan  pelanggan  sebesar  24,20  persen,  dan  sisanya  75,80  persen  dipengaruhi oleh  variabel   lain. Selanjutnya apabila  tingkat  harga  (X 2 )  sama  dengan  nol  maka akan    diperoleh    besarnya    kepuasan    pelanggan    sebesar    3,292.    Selanjutnya    jika tingkat    Harga    dinaikkan    1    satuan,   maka    akan    menyebabkan   kenaikan   kepuasan pelanggan    sebesar    1,092.    Sedangkan    hubungan    antara    tingkat    Harga    (X2) terhadap    kepuasan    pelanggan    sebesar    0,861,    sehingga    dapat    dikatakan    bahwa tingkat   Harga  memberikan   kontribusi  kepada  kepuasan   pelanggan   sebesar   74,20 persen,  dan  sisanya  25,80  persen  dipengaruhi  oleh  variabel  lain. Dari  hasil  analisis baik  secara  simultan  dan  secara  parsial  dapat  diketahui  bahwa  secara  dominan    dapat dilihat  bahwa  variabel  harga  (X2)  yang  mempunyai  pengaruh  yang  sangat  besar terhadap  variabel  kepuasan pelanggan  (Y)
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan

## I. PENDAHULUAN
Perkembangan  zaman  yang  begitu  pesat dapat  menimbulkan  persaingan  yang  ketat, meningkatnya  persaingan  dalam  dunia  usaha penyedia  jasa  dapat  ditandai  dengan  semakin banyaknya perusahaan yang terlibat tidak hanya dalam  pemenuhan  keinginan  konsumen,  hal tersebut menyebabkan setiap perusahaan penyedia layanan harus menempatkan orientasi pada  kepuasan  pelanggan  sebagai  tujuan utama.
Suatu  perusahaan  yang  beroperasi  dalam bidang  layanan  atau  jasa  sangat  perlu  untuk
memberikan  perhatian  terhadap  kepuasan pelanggan.  Salah satu topik yang paling banyak dibicarakan,  diteliti  dan  ditulis  oleh  para  ahli pemasaran  saat  ini  adalah  mengenai  kepuasan pelanggan  suatu  perusahaan.  Itu  menunjukkan bahwa  kepuasan  pelanggan  merupakan  hal yang sangat penting bagi suatu perusahaan.
Tantangan-tantangan  baru  yang  muncul sangat  berdampak  bagi  perusahaan  penyedia layanan  atau  jasa  agar  dapat  memenangkan persaingan  era  globalisasi  dan  liberalisasi perdagangan dunia. Perhatian mengenai kepuasan  pelanggan  sudah  menjadi  isu  global
baik  dibidang  pemerintahan,  BUMN,  LSM maupun industri swasta lainnya. Untuk bersaing dengan  perusahaan  lain  perlu  memperhatikan strategi  bersaing  yaitu  jasa  atau  layanan ( service ),  kualitas  ( quality )  dan  kepuasan ( satisfaction ). Pemerintah Indonesia juga menaruh perhatian terhadap konsep kepuasan pelanggan yaitu  dengan  dikeluarkannya  Undang-Undang No.  8  Tahun  1999  tentang  perlindungan konsumen.
Di era globalisasi dan perdagangan bebas, peti  kemas  juga    sangat  dibutuhkan  oleh masyarakat  yang  ingin  mengemas  barang- barangnya  dengan  aman,  rapi,  dan  tepat. Seiring  dengan  meningkatnya  kebutuhan  akan peti maka  penyedia jasa peti kemas mengalami peningkatan dengan
adanya
beberapa perusahaan  peti  kemas,  seperti:  PELNI,  AJS, MENTARI, MAS LINE, dan SPIL Sedangkan pelanggan yang biasa menggunakan  jasa  peti  kemas  PT.  Salam Pacific  Indonesia  Lines  seperti  :  Supermarket, Minimarket/Toko,  CV,  PT,  Pedagang  Kaki  Lima maupun  perusahaan  swasta  lainnya.  Dengan melihat  perkembangan  dan  persaingan  dalam bisnis  jasa  peti  kemas  PT.  SPIL  (Salam  Pacific Indonesia  Lines)  Cabang  Jayapura  harus memiliki    konsep  pemasaran  yang    strategis dengan  dalil  dapat  memenangkan  persaingan mereka,  perusahaan  harus  memiliki  komitmen tinggi untuk memenuhi dan memuaskan kebutuhan pelanggan secara lebih baik.
Untuk  memuaskan  pelanggan    PT.  Salam Pacific  Indonesia  Lines  harus  berusaha  dan berupaya  untuk  menampilkan  pelayanan  yang terbaik  bagi  pelanggan.  Pelayanan-pelayanan yang diberikan oleh PT. Salam Pacific Indonesia Lines  adalah  yang  pertama,  layanan  dalam pengambilan  barang  langsung  dipelabuhan bongkar  muat,  yang  kedua  yaitu  barang  yang dikemas diantar langsung  ke pelanggan setelah tiba ditempat setelah tiba ditempat penumpukan, yang    ketiga  yaitu  barang  atau  peti  kemas diterima dan diantar langsung ke pelanggan.
Kepuasan  pelanggan  adalah  keadaan emosional,  reaksi  pasca  pembelian  dapat berupa kemarahan, ketidakpuasan, kejengkelan, netralitas, kegembiraan atau kesenangan (Lovelock, 2005).
Ada  beberapa  faktor  yang  mempengaruhi kepuasan  pelanggan,  antara  lain  kualitas pelayanan  dan  harga.  Kualitas  pelayanan merupakan  kondisi  dinamis  yang  berhubungan dengan  produk,  jasa,  manusia,  proses  dan lingkungan  yang  memenuhi  atau  melebihi harapan (Tjiptono, 2004).
Apabila  pelayanan  yang  diberikan  sesuai dengan  apa  yang  diharapkan  konsumen  maka akan menimbulkan kepuasan pelanggan. Harga
juga mempengaruhi terhadap kepuasan pelanggan. Apabila harga yang diberikan sesuai dengan manfaat yang diperoleh oleh konsumen, maka  akan  menimbulkan  kepuasan  konsumen. Sedangkan  apabila  harga  yang  diberikan  tidak sesuai dengan manfaat yang diterima konsumen, maka akan
menimbulkan
ketidakpuasan pada konsumen tersebut.
Berdasarkan  uraian  diatas,  maka  penulis mencoba merumuskan permasalahannya sebagai  berikut:  1)  Apakah  secara  simultan kualitas  pelayanan  dan  harga  berpengaruh terhadap  kepuasan  pelanggan?  2)  Apakah secara  parsial  kualitas  pelayanan  dan  harga berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan?  3) Manakah variabel yang secara dominan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan?

## II. METODOLOGI PENELITIAN
2.1.  Metode Analisa Data
a. Analisis  kualitatif  yaitu  analisis  data  yang digunakan untuk menganalisis dan menginterpretasikan serta mendukung argumentasi  dari  hasil-hasil  yang  diperoleh sebagai  landasan  untuk  mendukung  analisis kuantitatif yang telah dilakukan.
b. Analisis  kuantitatif  adalah  analisis  data  yang digunakan  untuk  mengolah  atau    yang diperoleh dari daftar pertanyaan (yang sudah diolah dalam bentuk angka) dan pembahasannya melalui perhitungan statistik yang  digunakan    Analisis  regresi  berganda yaitu  suatu  metode  analisis  yang  digunakan untuk  mengetahui seberapa besar pengaruh variabel  pada  variabel  yang  lain.  Terdapat satu    variabel  dependen  dan  lebih  dari  satu variabel  independen  (Santoso  dan  Tjiptono, 2004).    Formula  untuk  regresi  berganda adalah sebagai berikut:  Y = β 1X1 + β 2X2 + ε Dengan : Y : kepuasan Konsumen β1 : koefisien regresi X1 β2 : koefisien regresi X2 X1 : variabel kualitas layanan X2 : variabel harga ε   : variabel pengganggu.
2.2.  Uji Instrumen
a. Uji Validitas
Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan  tingkat-tingkat  kevalidan  suatu instrumen  (Arikunto,2006:168).  Suatu  instrumen yang valid mempunyai validitas tinggi. Sebaliknya instrumen yang kurang valid mempunyai validitas rendah.
Sebuah  instrumen  dikatakan  valid  apabila mampu  mengukur  apa  yang  diinginkan  dan dapat  mengungkapkan  data  dari  variabel  yang
diteliti secara tepat. Tinggi rendahnya instrumen menunjukkan sejauh mana data yang terkumpul tidak  menyimpang  dari  gambaran  tentang variabel yang dimaksud.
Alat  untuk  mengukur  validitas  adalah  Korelasi Product
Moment
dari
Pearson (Arikunto,2006:170).  Suatu  indikator  dikatakan valid, apabila n=100 dan α = 0,05 , maka r tabel = 0,195 dengan ketentuan (Arikunto,2006:184): Hasil r hitung > r tabel (0,195) = valid Hasil r hitung < r tabel (0,195) = tidak valid

## b.  Uji Reliabilitas
Reliabilitas  adalah  suatu  instrumen  cukup dapat  dipercaya  untuk  digunakan  sebagai  alat pengumpul  data  karena  instrumen  tersebut sudah baik (Arikunto,2006:178). Instrumen yang baik  tidak  akan  bersifat  tendensius  atau mengarahkan responden untuk memilih jawaban-jawaban  tertentu.  Instrumen  yang sudah  dapat  dipercaya,  yang  reliabel  akan menghasilkan  data  yang  dapat  dipercaya, apabila  datanya  benar-benar  sesuai  dengan kenyataannya,  maka  berapa  kalipun  diambil, tetap akan sama. Reliabilitas menunjukkan pada tingkat keandalan (dapat dipercaya).
Alat  untuk  mengukur  reliabilitas  adalah  Alpha Cronbach  (Arikunto,2006:196).  Suatu  variabel dikatakan
reliabel,
apabila (Nurgiyantoro,2004:352) :
Hasil α  ≥ 0,60 = reliabel
Hasil α  < 0,60 = tidak reliabel

## III. HASIL PENELITIAN

## 3.1.  Uji  Validitas  Instrumen  Penelitian
Uji    validitas    dilakukan    untuk    mengukur kemampuan instrumen penelitian mengungkapkan    data    penelitian    dengan masalah    yang    hendak    diungkapkan.    Dalam penelitian    ini    dipakai    uji    validitas    internal melalui    analisis    item    dimana    untuk    menguji setiap  item,  maka  skor  yang  ada  pada  item yang    dimaksud    dikorelasikan    dengan    skor total.  Valid  tidaknya  suatu  item  dicari  melalui teknik korelasi    product    moment ( r hitung ) melalui    program    komputer    SPSS    10.0    for windows    version.    Suatu    instrumen    dikatakan valid    apabila    nilai    r ≥  0,3    dengan    taraf signifikansi    yang    dipakai    untuk    mengukur tingkat  validitas  sebesar  5%  (Sugiono,  2000).

## 3.2. Uji  Validitas  Item-Item  Variabel    Kualitas Pelayanan
Secara  terperinci  hasil  uji  validitas  item- item    variabel    kualitas    pelayanan    adalah sebagai  berikut  :
Tabel  1
Hasil  Uji  Validitas  Item-Item  Variabel  Kualitas Pelayanan
No. Item Koefisien  Korelasi  (r) Keterangan 1 X1.1 0.568 Valid 2 X1.2 0.528 Valid 3 X1.3 0.640 Valid 4 X1.4 0.577 Valid 5 X1.5 0.803 Valid
Sumber  :  Data  Primer  diolah,  2014
Berdasarkan    data    pada    tabel    di  atas, diketahui    bahwa    instrumen    item    variabel kualitas  pelayanan  adalah  valid,  karena  nilai korelasi  (r)  dari  keseluruhan  item  variabel  ≥ 0,3.  Dengan  demikian,  seluruh  item  variabel kualtas    pelayanan    dipakai    dalam    kuesioner
penelitian    untuk    menjaring    data    yang diperlukan.
3.3. Uji Validitas It em-Item  Variabel  Harga Secara  terperinci  hasil  uji  validitas  item-item variabel  harga  adalah  sebagai  berikut
Tabel  2 Hasil  Uji  Validitas  Item-Item  Variabel  Harga No. Item Koefisien  Korelasi  (r) Keterangan 1 X2.1 0.739 Valid 2 X2.2 0.604 Valid 3 X2.3 0.642 Valid
Sumber  :  Data  Primer  diolah,  2014
Berdasarkan  data  pada  tabel 2 di atas, diketahui    bahwa    instrumen    item    variabel harga    adalah    valid,    karena    nilai    korelasi    (r) dari  keseluruhan  item  variabel  ≥  0,3.  Dengan demikian,  seluruh  item  variabel  harga  dipakai dalam    kuesioner    penelitian    untuk    menjaring data  yang  diperlukan.
Dengan    demikian,    semua    item-item variabel  digunakan  dalam  kuesioner  penelitian
untuk    variabel    kualitas    pelayanan    dan variabel  harga.
a.  Uji Validitas Item-Item Variabel Kepuasan  Pelanggan
Secara  terperinci  hasil  uji  validitas  item- item    variabel    kepuasan    pelanggan    adalah sebagai berikut :
Tabel  3
Uji  Validitas  Item-Item  Variabel  Kepuasan  Pelanggan
No. Item Koefisien  Korelasi  (r) Keterangan 1 Y1 0.610 Valid 2 Y2 0.661 Valid 3 Y3 0.662 Valid 4 Y4 0.685 Valid
Sumber  :  Data  Primer  diolah,  2014
Berdasarkan    data    pada    tabel  3  di atas,    diketahui    bahwa    instrumen    item variabel    harga    adalah    valid,    karena    nilai korelasi    (r)    dari    keseluruhan    item    variabel ≥    0,3.    Dengan    demikian,    seluruh    item variabel    harga    dipakai    dalam    kuesioner penelitian    untuk    menjaring    data    yang diperlukan.
Dengan    demikian,    semua    item-item variabel    digunakan    dalam    kuesioner
penelitian  untuk  variabel  kualitas  pelayanan dan  variabel  harga.
b. Uji Validitas Item-Item Variabel
Kepuasan  Pelanggan
Secara    terperinci    hasil    uji    validitas item-item    variabel    kepuasan    pelanggan adalah  sebagai  berikut  :
Tabel  4
Uji  Validitas  Item-Item  Variabel  Kepuasan  Pelanggan
No. Item Koefisien  Korelasi  (r) Keterangan 1 Y1 0.610 Valid 2 Y2 0.661 Valid 3 Y3 0.662 Valid 4 Y4 0.685 Valid
Sumber  :  Data  Primer  diolah,  2014  (lampiran 3)
Berdasarkan    hasil    uji    reliabilitas terhadap    12    item    pertanyaan    dalam instrumen    penelitian    menunjukkan    bahwa seluruh  item  dalam  instrumen  penelitian  yang terdiri    dari    variabel    kualitas    pelayanan    (X1), variabel  harga  (X2)  dan  kepuasan  pelanggan (Y)  adalah  reliabel.

## c. Analisis  Statistik  Deskriptif
Analisis    statistik    deskriptif    digunakan untuk    mengetahui    distribusi    frekuensi
responden    berdasarkan    hasil    tabulasi    skor jawaban    responden    yang    telah    direkapitulasi peneliti,  selanjutnya  mendeskripsikan  variabel. Variabel    bebas    yaitu    Kualitas    Pelayanan (X1),    Harga    (X2),    dan    variabel    terikat    yaitu Kepuasan  Pelanggan  (Y).
Dasar    interpretasi    skor    item    dalam variabel    penelitian    digambarkan    dalam    tabel sebagai  berikut
:
Tabel  5
Dasar  Interpretasi  Skor  Item  dalam  Variabel  Penelitian
No. Nilai  Skor  (NS) Interpretasi 1 0 < NS ≤  1 Berada  pada  daerah  sangat  negatif 2 1 < NS ≤  2 Berada  pada  daerah  negatif 3 2 < NS ≤  3 Berada  pada  daerah  tengah-tengah 4 3 < NS ≤  4 Berada  pada  daerah  positif 5 4 < NS ≤  5 Berada  pada  daerah  sangat  positif
Sumber  :  Arikunto, 1998

## d. Variabel  Kualitas  Pelayanan  (X1)
Berdasarkan    jawaban    dari    60 responden  diperoleh  data  mengenai  distribusi
frekuensi    dari    item-item    variabel    sebagai berikut  :
Tabel  6 Rekapitulasi  Distribusi  Frekuensi  Variabel  Kualitas  Pelayanan ITEM PILIHAN RERATA A (5) B (4) C (3) D (2) E (1) f % f % F % f % F % X1.1 18 30.0 22 36.7 16 26.7 4 6.7 0 0 3.90 X1.2 15 25.0 17 28.3 23 38.3 5 8.3 0 0 3.70 X1.3 19 31.7 20 33.3 13 21.7 8  13.3 0 0 3.83 X1.4 21 35.0 21 35.0 16 26.7 2 3.3 0 0 4.02 X1.5 19 31.7 23 38.3 12 20.0 6  10.0 0 0 3.92 RERATA 15.3 20.6 16 5 0 3.87
Sumber  :  Data  Primer  diolah,  2014
Berdasarkan  data  pada  tabel  6 di atas,  maka dapat    dideskripsikan    jawaban    responden melalui  item-item  variabel  kualitas  Pelayanan sebagai  berikut  :
1. Item    X1.1,    jawaban    dari    60    responden mengatakan      petugas  pelayanan    jasa peti    kemas    sesuai    dengan    iklan    jasa peti    kemas    direspon    dengan    kriteria sangat  setuju  sebanyak  18  orang  (30%), setuju  sebanyak  22  orang  (36.7%),  tidak berkomentar      sebanyak    16    orang (26.7%),  tidak  setuju  sebanyak  4  orang (6.7%)    dan    tidak    ada    yang    menjawab sangat  tidak  setuju.  Dengan  kesimpulan setelah    melihat    rata-rata    jawaban    yang ada    sebesar    3.90%    yang    berarti jawaban  responden  berada  pada  daerah positif  atau  interval  jawaban  antara  tidak berkomentar    dan    setuju,    tetapi    karena kecondongan    lebih    berat    ke    kanan sebesar    0.90%,    maka    item    petugas pelayanan    jasa      peti      kemas      sesuai dengan    iklan    jasa    peti    kemas      secara rata-rata  ada  pada  posisi  setuju.
2. Item    X1.2,    jawaban    dari    60    responden mengatakan      petugas  pelayanan    jasa peti    kemas    cukup    handal    dalam menangani    apa    yang    dibutuhkan pelanggan,    direspon    dengan    kriteria sangat  setuju  sebanyak  15  orang  (25%), setuju  sebanyak  17  orang  (28.3%),  tidak
berkomentar      sebanyak    23    orang (38.3%),  tidak  setuju  sebanyak  5  orang (8.3%)    dan    tidak    ada    yang    menjawab sangat  tidak  setuju.  Dengan  kesimpulan setelah    melihat    rata-rata    jawaban    yang ada    sebesar    3.70%    yang    berarti jawaban  responden  berada  pada  daerah positif  atau  interval  jawaban  antara  tidak berkomentar    dan    setuju,    tetapi    karena kecondongan    lebih    berat    ke    kanan sebesar    0.70%,    maka    item    petugas pelayanan    jasa      peti    kemas    cukup handal    dalam    menangani    apa    yang dibutuhkan    pelanggan      secara    rata-rata ada  pada  posisi  setuju.
3. Item    X1.3,    jawaban    dari    60    responden mengatakan      petugas  pelayanan    jasa peti    kemas    dengan    sigap    menangani anda    ketika    menggunakan    jasa    peti kemas    direspon    dengan    kriteria    sangat setuju    sebanyak    19    orang    (31.7%), setuju  sebanyak  20  orang  (33.3%),  tidak berkomentar      sebanyak    13    orang (21.7%),  tidak  setuju  sebanyak  8  orang (13.3%)    dan    tidak    ada    yang    menjawab sangat  tidak  setuju.  Dengan  kesimpulan setelah    melihat    rata-rata    jawaban    yang ada    sebesar    3.83%    yang    berarti jawaban  responden  berada  pada  daerah positif  atau  interval  jawaban  antara  tidak berkomentar    dan    setuju,    tetapi    karena
kecondongan    lebih    berat    ke    kanan sebesar    0.83%,    maka    item    petugas pelayanan    jasa      peti    kemas    dengan sigap    menangani anda    ketika menggunakan    jasa    peti    kemas      secara rata-rata  ada  pada  posisi  setuju.
4. Item    X1.4,    jawaban    dari    60    responden mengatakan      petugas  pelayanan    jasa peti  kemas  memberikan  jaminan  lain  jika anda    tidak    puas    dengan    menggunakan jasa  peti  kemas  direspon  dengan  kriteria sangat  setuju  sebanyak  21  orang  (35%), setuju    sebanyak    21    orang    (35%),    tidak berkomentar      sebanyak    16    orang (26.7%),  tidak  setuju  sebanyak  2  orang (3.3%)    dan    tidak    ada    yang    menjawab sangat  tidak  setuju.  Dengan  kesimpulan setelah    melihat    rata-rata    jawaban    yang ada    sebesar    4.02%    yang    berarti jawaban  responden  berada  pada  daerah sangat    positif    atau    interval    jawaban antara    setuju    dan    sangat    setuju,    tetapi karena    kecondongan    lebih    berat    ke kanan    sebesar    1.02%,    maka    item petugas  pelayanan    jasa      peti    kemas memberikan  jaminan  lain  jika  anda  tidak puas    dengan    menggunakan    jasa    peti kemas   secara  rata-rata  ada  pada  posisi sangat  setuju.
5. Item    X1.5,    jawaban    dari    60    responden mengatakan      petugas  pelayanan    jasa peti  kemas  benar-benar  memahami  anda
dalam    pelayanannya    direspon    dengan kriteria  sangat  setuju  sebanyak  19  orang (31.7%),    setuju    sebanyak    23    orang (38.3%),  tidak  berkomentar   sebanyak  12 orang    (20%),    tidak    setuju    sebanyak    6 orang    (10%)    dan    tidak    ada    yang menjawab    sangat    tidak    setuju.    Dengan kesimpulan    setelah    melihat    rata-rata jawaban  yang  ada  sebesar  3.92%  yang berarti  jawaban  responden  berada  pada daerah    positif    atau    interval    jawaban antara    tidak    berkomentar    dan    setuju, tetapi    karena    kecondongan    lebih    berat ke    kanan    sebesar    0.92%,    maka    item petugas  pelayanan    jasa      peti    kemas benar-benar    memahami    anda    dalam pelayanannya   secara  rata-rata  ada  pada posisi  setuju.
Dengan melihat nilai rata- rata/rerata/mean    skor    yang    diperoleh    dari item    variabel    X1    sebesar    3.87%.    Hal    ini berarti    bahwa    setuju    kalau    kualitas pelayanan  diutamakan  oleh  pimpinan.

## e.  Variabel  Harga  (X2)
Berdasarkan    jawaban    dari    60 responden  diperoleh  data  mengenai  distribusi frekuensi    dari    item-item    variabel    sebagai berikut
Tabel  7 Rekapitulasi  Distribusi  Frekuensi  Variabel  Harga
ITEM PILIHAN RERATA A (5) B (4) C (3) D (2) E (1) f % f % F % f % F % X2.1 23  38.3 21 35 15 25 1 1.7 0 0 4.100 X2.2 24 40 19  31.7 14  23.3 3 5 0 0 4.067 X2.3 19  31.7 19  31.7 14  23.3 8  13.3 0 0 3.816 RERATA 22 19.67 14.33 4 0 3.994
Sumber  :  Data  Primer  diolah,  2014 Berdasarkan  data  pada  tabel 7 di atas,  maka dapat    dideskripsikan    jawaban    responden melalui    item-item    variabel    rangsangan intelektual  sebagai  berikut  :
1.  Item    X2.1,    jawaban    dari    60    responden mengatakan    bahwa    harga    jasa    peti kemas  sesuai  dengan  kualitas  layanannya direspon    dengan    kriteria    sangat    setuju sebanyak    25    orang    (38.3%),    setuju sebanyak    21    orang    (35%),    tidak berkomentar    sebanyak    15    orang    (25%), tidak  setuju  sebanyak  1  orang  (1.7%)  dan tidak    ada    responden    yang    menyatakan sangat    tidak    setuju.    Dengan    kesimpulan setelah    melihat    rata-rata    jawaban    yang ada    sebesar    4,1%    berarti    jawaban responden    berada    pada    daerah    positif, dan    karena    kecondongan    lebih    berat    ke
kiri  sebesar  0.1%,  maka  item  harga  jasa peti    kemas    sesuai    dengan    kualitas layanannya    secara    rata-rata    ada    pada posisi  setuju.
2.  Item    X2.2,    jawaban    dari    60    responden mengatakan    bahwa    harga    jasa    peti kemas    sesuai    dengan    pelayanan    yang diberikan    direspon    dengan    kriteria sangat  setuju  sebanyak  24  orang  (40%), setuju  sebanyak  19  orang  (31,7%),  tidak berkomentar    sebanyak    14    orang (23.3%),  tidak  setuju  sebanyak  3  orang (5%)    dan    tidak    ada    responden    yang menyatakan  sangat  tidak  setuju.  Dengan kesimpulan    setelah    melihat    rata-rata jawaban  yang  ada  sebesar  4,1%  berarti jawaban  responden  berada  pada  daerah positif,    dan    karena    kecondongan    lebih
berat   ke  kiri  sebesar   0.1%,   maka  item harga    jasa    peti    kemas    sesuai    dengan kualitas  layanannya  secara  rata-rata  ada pada  posisi  setuju.
3.  Item    X2.3,    jawaban    dari    60    responden mengatakan    bahwa    harga    jasa    peti kemas    sesuai    dengan    kualitas layanannya    direspon    dengan    kriteria sangat    setuju    sebanyak    25    orang (38.3%),    setuju    sebanyak    21    orang
(35%),    tidak    berkomentar    sebanyak    15 orang    (25%),    tidak    setuju    sebanyak    1 orang    (1.7%)    dan    tidak    ada    responden yang    menyatakan    sangat    tidak    setuju. Dengan  kesimpulan  setelah  melihat  rata- rata    jawaban    yang    ada    sebesar    4,1% berarti  jawaban  responden  berada  pada
daerah  positif,  dan  karena  kecondongan lebih  berat  ke  kiri  sebesar  0.1%,  maka item    harga    jasa    peti    kemas    sesuai dengan  kualitas  layanannya  secara  rata- rata  ada  pada  posisi  setuju.
Dengan    melihat    nilai    rata-rata/rerata/mean skor    yang    diperoleh    dari    item    variabel    X2 sebesar    3.5%.    Hal    ini    berarti    bahwa    Gaya Rangsangan    Intelektual    sering    ditampilkan oleh  pimpinan.

## f. Variabel  Kepuasan  Pelanggan  (Y)
Berdasarkan  jawaban  dari  68  responden diperoleh    data    mengenai    distribusi    frekuensi dari  item-item  variabel  sebagai  berikut :

## Tabel  8
Rekapitulasi  Distribusi  Frekuensi  Variabel  Kualitas  Pelayanan
ITEM PILIHAN RERATA A (5) B (4) C (3) D (2) E (1) F % f % F % f % F % Y1 25  41.7 21 35 8  13.3 6 10 0 0 4.083 Y2 24 40 19  31.7 14  23.3 3 5 0 0 4.067 Y3 23  38.3 23  38.3 13  21.7 1 1.7 0 0 4.133 Y4 23  38.3 22  36.7 13  21.7 2 3.3 0 0 4.100 RERATA  23.75 21.25 12 3 0 4.096
Sumber  :  Data  Primer  diolah,  2014
Berdasarkan  data  pada  tabel  8 di atas  dapat dideskripsikan    mengenai    jawaban    responden per    item-item    variabel    komitmen    karyawan sebagai  berikut  :
1. Item    Y1,    jawaban    dari    68    responden mengatakan    bahwa    mereka    yang mentaati    semua    peraturan    dalam organisasi    direspon    dengan    kriteria selalu    sebanyak    24    orang    (35.29%), sering    sebanyak    30    orang    (44.12%), kadang-kadang    sebanyak    14    orang (20.59%),    sedangkan    kriteria    hampir tidak    pernah    dan    tidak    pernah,    tidak ada    responden    yang    memberikan tanggapan.    Dengan    kesimpulan    setelah melihat    rata-rata    jawaban    yang    ada sebesar  4.2%  berarti  jawaban  responden berada  pada  daerah  sangat  positif  atau interval    jawaban    antara    selalu    dan sering,  tetapi  karena  kecondongan  lebih berat   ke  kiri  sebesar   0.2%,   maka  item karyawan    yang    mentaati    semua peraturan  dalam  organisasi  secara  rata- rata  ada  pada  posisi  sering.
2. Item    Y2,    jawaban    dari    68    responden mengatakan    bahwa    karyawan    ingin mewujudkan    tujuan    organisasi    direspon dengan    kriteria    selalu    sebanyak    25 orang    (36.76%),    sering    sebanyak    26 orang (38.24%), kadang-kadang
sebanyak    15    orang    (22.06%),    hampir tidak  pernah  sebanyak  2  orang  (2.94%) dan    tidak    ada    responden    yang menyatakan    tidak    pernah.    Dengan kesimpulan    setelah    melihat    rata-rata jawaban  yang  ada  sebesar  4.1%  berarti jawaban  responden  berada  pada  daerah sangat    positif    atau    interval    jawaban antara    selalu    dan    sering,    tetapi    karena kecondongan  lebih  berat  ke  kiri  sebesar 0.1%,    maka    item    karyawan    ingin mewujudkan    tujuan    organisasi    secara rata-rata  ada  pada  posisi  sering.
3. Item    Y3,    jawaban    dari    68    responden mengatakan    bahwa    karyawan    menjaga citra,    mendukung    kemajuan    dan keberadaan    organisasi    direspon    dengan kriteria    selalu    sebanyak    7    orang (10.29%),    sering    sebanyak    33    orang (44.53%),    kadang-kadang    sebanyak    28 orang    (41.18%),    sedangkan    kriteria jawaban    hampir    tidak    pernah    dan kriteria  jawaban  tidak  pernah,  tidak  ada responden  yang  memberikan  tanggapan. Dengan  kesimpulan  setelah  melihat  rata- rata    jawaban    yang    ada    sebesar    3.7% berarti  jawaban  responden  berada  pada daerah    positif    atau    interval    jawaban antara  kadang-kadang  dan  sering,  tetapi karena    kecondongan    lebih    berat    ke
kanan    sebesar    0.7%,    maka    item karyawan    yang    menjaga    citra, mendukung    kemajuan    dan    keberadaan organisasi    secara    rata-rata    ada    pada posisi  sering.
4. Item    Y4,    jawaban    dari    68    responden mengatakan    bahwa    karyawan    selalu ambil    bagian    dalam    pekerjaan-pekerjaan lembur    direspon    dengan    kriteria    selalu sebanyak    4    orang    (5.88%),    sering sebanyak    43    orang    (63.24%),    kadang- kadang    sebanyak    21    orang    (30.88%), sedangkan  kriteria  jawaban  hampir  tidak pernah    dan    kriteria    jawaban    tidak pernah,    tidak    ada    responden    yang memberikan
tanggapan. Dengan
kesimpulan    setelah    melihat    rata-rata
jawaban  yang  ada  sebesar  3.7%  berarti jawaban  responden  berada  pada  daerah positif    atau    interval    jawaban    antara kadang-kadang  dan  sering,  tetapi  karena kecondongan    lebih    berat    ke    kanan sebesar    0.7%,    maka    item    karyawan yang    selalu    ambil    bagian    dalam pekerjaan-pekerjaan    lembur    secara    rata- rata  ada  pada  posisi  sering.
Berdasarkan    data    pada    tabel    22,    diketahui nilai      rata-rata/rerata/mean    skor    rekapitulasi data    yang    diperoleh    dari    item  variabel    Y sebesar  3.9%    berarti    komitmen    karyawan kadang-kadang  ada  dalam  organisasi :

## Tabel 9.

## Hasil Perhitungan SPSS
No Uraian Nilai Sig. 1 Koefisien Regresi Iklan (X1) 0,718 2 Koefisien Regresi Promosi Penjualan (X2) 0,424 3 t hitung - X1 (Variabel Iklan) - X2 (Variabel Promosi Penjualan) 8,556 5,362 0,000 0,000 4 F hitung 58,792 0,000 5 R 0,740 6 Adjusted R Square 0,539 7 Korelasi Parsial 8,556 0,000
a.  Koefisien Regresi X1  (Kualitas  Pelayanan)
Nilai  koefisien  regresi  iklan  bernilai  positif sebesar  0,718.  Artinya  bahwa  bila  frekuensi iklan  sering  ditayangkan  dan  menarik, bahasa iklan mudah dimengerti, bintang iklan mampu  menyampaikan  pesan  sampai  ke masyarakat dengan baik, maka akan mampu meningkatkan keputusan pembelian konsumen  sebesar  0,718  dengan  asumsi variabel  lain  dalam  keadaan  tetap.  Artinya iklan  sangat  berperan  atau  berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian
b.  Koefisien Regresi  X2  (Harga) Nilai  koefisien  regresi  promosi  penjualan bernilai  positif  sebesar  0,424.  Artinya  bahwa bila  promosi  penjualan  seperti  potongan harga  dan  hadiah  langsung  yang  diberikan kepada konsumen semakin baik, maka akan mampu  meningkatkan  keputusan  pembelian konsumen  sebesar  0,424  dengan  asumsi variabel lain dalam keadaan tetap c.  t  hitung
Variabel  iklan  (X1)  diperoleh  nilai  t hitung sebesar  8,556  dengan  tingkat  signifikansi
0,000.
Dengan menggunakan batas signifikansi  0,05,  didapat  nilai  t tabel sebesar 1.661.  Dengan  demikian,  iklan  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian.
Untuk  variabel  promosi  penjualan  (X2) diperoleh  nilai  t hitung sebesar  5,362  dengan tingkat signifikansi 0,000. Dengan menggunakan batas signifikansi 0,05, didapat  nilai  t tabel sebesar  1,661.  Dengan demikian,  promosi  penjualan  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian
d.  F  hitung Sesuai  dengan  perhitungan  SPSS,  nilai  F hitung sebesar  58,792  dengan  signifikansi 0,000. Dengan menggunakan batas signifikansi  0,05,  didapat  nilai  F tabel sebesar 3,090.  Dengan  demikian  iklan  dan  promosi penjualan  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian.
e.  R Nilai  R  yang  didapat  sebesar  0,740.  Artinya korelasi  antara  variabel  iklan  dan  promosi penjualan  terhadap  keputusan  pembelian sebesar  0,740.  Hal  ini  berarti  terjadi hubungan erat karena nilai mendekati 1
.
f.  Adjusted R Square Nilai  Adjusted  R  Square  sebesar  0,539.  Hal ini  berarti  53,9%  keputusan  pembelian dipengaruhi oleh iklan dan promosi
penjualan,  sedangkan  46,1%  keputusan pembelian  dipengaruhi  oleh  variabel  lain yang  tidak  diteliti  dalam  penelitian  ini. Misalnya Harga dan Tempat
g.  Korelasi Partial
Variabel yang dominan berpengaruh terhadap keputusan pembelian adalah variabel  iklan  (X1),  dimana  nilai  koefisien parsial sebesar 8,556.

## IV. PEMBAHASAN
Promosi  merupakan  salah  satu  faktor penentu keberhasilan suatu program pemasaran,  karena  betapapun  bagusnya  suatu produk bila konsumen belum pernah mendengarnya  dan  tidak  yakin  produk  itu  akan berguna  bagi  mereka,  maka  mereka  tidak  akan membelinya.
Periklanan  merupakan  segala  biaya  yang harus  dikeluarkan  sponsor  untuk  melakukan presentasi  dan  promosi  non-pribadi  dalam bentuk gagasan, barang atau jasa.
Media yang digunakan dalam mengiklankan  produk  ini  adalah  media  massa (majalah,koran)  dan  media  elektronik  (televisi dan  radio).  Namun,  televisi  banyak  digunakana pemasar  karena  jangkauannya  luas  dan  audio visualnya dalam menyampaikan iklan. Periklanan  di  media  massa  dan  elektornik, informasi  dari  rekan,  dan  periklanan  yang dilakukan  pemasar  akan  dapat  mendorong terciptanya keputusan konsumen untuk pembelian  sepeda  motor  Honda  Beat  di  Astra Honda  Motor  Jayapura  dan  meningkatkan  laba perusahaan.
Promosi  penjualan  terdiri  dari  insentif jangka  pendek  untuk  mendorong  pembelanjaan atau penjualan produk atau jasa. Dalam promosi penjualan,  alat  promosi  yang  digunakan  yaitu promosi-konsumen yang terdiri dari sampel,kupon,  pengembalian  sebagian  uang, paket  harga,  dan  lain  sebagainya.  Namun, dalam penelitian ini alat promosi yang digunakan paket harga dan hadiah.
Paket  harga  adalah  penawaran  harga produk  tertentu  lebih  murah  kepada  konsumen. Paket harga yang dikenakan pada motor Honda Beat  seperti  subsidi  harga  atau  pengurangan harga  yang  lebih  murah  dibandingkan  harga sebenarnya.
Hadiah  adalah  barang  yang  ditawarkan gratis atau dengan harga miring sebagai insentif untuk  membeli  suatu  produk.  Hadiah  yang diberikan  kepada  pembeli  Honda  Beat  seperti Helm, jaket,dan lain sebagainya.
Ketertarikan  konsumen  terhadap  promosi penjualan  dan  merasa  promosi  penjualan penting  dilakukan  akan  mendorong  konsumen
untuk  melakukan  pembelian.  Dalam  hal  ini promosi  penjualan  yang  dilakukan  bila  sesuai dengan  apa  yang  ditawarkan  sesuai  produknya dan keinginan, maka tidak menutup kemungkinan untuk konsumen melakukan pembelian.
Penelitian  yang  dilakukan  Sigit  Haryono, Achmad  Fauzi  D.H,  Zainul  Arifin  (2003) menjelaskan  variabel  merek,  bukti  fisik,  iklan, promosi  penjualan,  dan  rekomendasi  personal dari  mulut  ke  mulut  secara  simultan  dan  parsial mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap struktur  keputusan  pembelian.  Kotler,  Ang, Leong,  dan  Tan  (2000)  mengemukakan  suatu model  perilaku  pembeli.  Mereka  menyatakan bahwa  keputusan  pembelian  dipengaruhi  oleh rangsangan  pemasaran  berupa  variabel  bauran pemasaran yang diantaranya adalah produk dan promosi.
Hal  yang  sama  dikemukakan  pula  oleh
Berkowitz dan Rudellius (1986) yang menyatakan  bahwa  variabel  bauran  pemasaran (termasuk  produk  dan  promosi)  adalah  salah satu  variabel  yang  mempengaruhi  suatu  proses keputusan  pembelian.  Selanjutnya  berkenaan dengan  variabel  promosi  penjualan,  Peter  dan Olson  (2000)  mengemukakan  bahwa  promosi penjualan  adalah  rangsangan  langsung  yang ditujukan  kepada  konsumen  untuk  melakukan pembelia
Keputusan  pembelian  adalah  tahap  dalam proses pengambilan keputusan konsumen untuk mau  membeli  atau  tidak  terhadap  produk. Pengambilan keputusan merupakan suatu kegiatan  individu  yang  secara  langsung  terlibat dalam  mendapatkan  dan  mempergunakan barang  yang  ditawarkan  oleh  produsen  (Kotler dan  Amstrong,2001).  Ada  tiga  aktivitas  yang berlangsung dalam proses keputusan pembelian oleh konsumen yaitu: (Hahn,2002)
• Rutinitas konsumen dalam melakukan pembelian;
• Kualitas yang diperoleh dari suatu keputusan pembelian;
Komitmen  atau  loyalitas  konsumen  untuk  tidak akan  mengganti  keputusan  yang  sudah  biasa dibeli pesaing.

## V. KESIMPULAN
Dari    hasil    pengolahan    data    yang    telah dilakukan,  maka  dihasilkan  beberapa  temuan penelitian  sebagai  berikut:
1. Dari    hasil    analisis    secara    simultan    dapat diketahu   bahwa  :  jika  kualitas   pelayanan (X 1 )    dan    tingkat    harga    (X 2 )    meningkat, maka    akan    meningkatkan    kepuasan pelanggan.    Hubungan    antara    X 1 dan    X 2 terhadap
Y sangat sama-sama memberikan kontribusi dalam
mempengaruhi    Y    (kepuasan    pelanggan) sebesar    74,90%    sedangkan    sisanya 25,10%    dipengaruhi    oleh    variabel    atau faktor  lain.
2. Dari    hasil    analisis    secara    parsial    di  atas dapat    disimpulkan    bahwa:    jika    Kualitas Pelayanan    (X 1 )    meningkat,    maka    akan menyebabkan kenaikan
kepuasan pelanggan,    selanjutnya    apabila    tingkat Harga    (X 2 )    meningkat,    maka    akan menyebabkan kenaikan
kepuasan pelanggan. 3. Dari  hasil  analisis  secara  simultan,  dapat dilihat    bahwa    variabel    kualitas    pelayanan (X1)  dan  variabel  harga  (X2)  mempunyai hubungan    yang    sangat    kuat    terhadap variabel    kepuasan    pelanggan    (Y), sedangkan    secara    parsial    dapat    dilihat bahwa    variabel    kualitas    pelayanan    (X1) dan    variabel    harga    (X2),    masing-masing memberikan    pengaruh    terhadap    variabel kepuasan  pelanggan  (Y),  namun  pengaruh secara    dominan    dapat    dilihat    bahwa variabel    harga    (X2)    yang    mempunyai pengaruh    yang    sangat    besar    terhadap variabel  kepuasan pelanggan  (Y)

## VI. DAFTAR PUSTAKA
Ferdinand,  Augusty.  2006. Metode  Penelitian Manajemen. 1  ed.  Penerbit Fakultas Ekonomi, UNDIP, Semarang. Ferdinand,  Augusty.  2006. Metode  Penelitian Manajemen. 2  ed.  Penerbit Fakultas Ekonomi, UNDIP, Semarang. Ghozali, Imam. 2005.
Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS . 3  Ed.  Semarang,  Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Hasan, Ali. 2009. Marketing . Yogyakarta, Media Pressindo. J,  Supranto.  2006. Pengukuran  Tingkat Kepuasan Pelanggan
untuk
Menaikkan  Pangsa  Pasar . Jakarta, PT. Rineka Cipta. Kotler,  Philip.  2004, Manajemen  Pemasaran . 11 ed. Jakarta, Indeks. Kotler, Philip dan Armstrong Gary. 1996. Dasar- Dasar  Pemasaran . 6  ed.  Jakarta, Intermedia. Nugroho,  B.A.  (2005), Strategi  Jitu  Memilih Metode Statistik Penelitian Dengan SPSS, Penerbit Andi, Yogyakarta. Rambat,  Lupiyoadi,  dan  A.  Hamdani.  2006.
Manajemen
Pemasaran Jasa . Jakarta, Salemba Empat. Swastha,  Basu  D.H,  dan  Irawan.  2008. Manajemen  Pemasaran  Modern . 2 ed. Yogyakarta, Liberty.
Tjiptono,  Fandy.  2008. Service  Management : Mewujudkan Layanan Prima . Yogyakarta, Andi Offse