Pengaruh Kualitas Produk Kosmetik Batrisyia Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi pada Queen Batrisyia Muara Bungo)
Neti Zuhelti
Institut Agama Islam Yasni Bungo Email : netizuheltime@gmail.com
Lina Ade Chusmita Institut Agama Islam Yasni Bungo Email : linaadechusmita@gmail.com

## Busriadi
Institut Agama Islam Yasni Bungo Email : bbusriadi@gmail.com

## Abstract
This study aims to determine whether there is an effect of the quality of Batrisyia Cosmetics  Products  on  Consumer  Loyalty  to  Queen  Batrisyia  Muara  Bungo.  The background  of  this  research  is  that  there  have  been  several  problems  in  the management of Queen  Batrisyia, resulting in a decrease in income and the number of consumers in purchasing products, this of course automatically results in a decrease in business  turnover.  This  problem  is  also  exacerbated  by  the  number  of  consumer complaints  about  the  quality  of  the  product.  From  some  of  the  problems  above,  the authors indicate that there is consumer dissatisfaction with the product, because many consumers  do  not  feel  suitable  in  using  the  product.  Research  This  research  uses  a quantitative  approach  using  Simple  Linear  Regression  analysis.  The  research  sample consisted of 60 respondents using a simple random sampling technique (simple random sampling).  Data  were  analyzed  using  SPSS  statistics  (Statistical  Package  for  the  Social Sciences) Version 20.0. Based on the results of simple linear regression analysis, it was obtained  that  a  =  constant  value  of  9.815,  which  means  that  product  quality  (X)  is constant  (0),  so  consumer  loyalty  is  equal  to  9.815.  While  b  =  regression  coefficient value  of  0.160  means  that  every  1%  increase  in  product  quality  (X),  will  encourage Consumer Loyalty  (Y)  of  0.160.  The  partial  test  results  show  that  the  Product  Quality variable (X) on the Consumer Loyalty variable (Y) has a significant influence. Based on the  coefficient  of  determination  test  (R2)  there  is  a  significant  influence  between  the Product Quality (X) variable on the Consumer Loyalty variable (Y) with a contribution of 26.6%.
Keywords: Product Quality and Consumer Loyalty

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  adakah  Pengaruh  Kualitas  Produk Kosmetik Batrisyia Terhadap Loyalitas Konsumen pada Queen Batrisyia Muara Bungo. Adapun  yang  melatarbelakangi  penelitian  ini  adalah  telah  terdapat  beberapa permaslahan  di  dalam  pengelolaan  manajemen Queen  Batrisyia, sehingga  terjadi penurunan  pendapatan  dan  jumlah  konsumen  dalam  pembelian  produk,  hal  ini tentunya  secara  otomatis  berimbas  kepada  penurunan  omset  usaha.  Permaslaahan tersebut  juga  diperkeruh  dengan  banyaknya  keluhan  konsumen  atas  kualitas  produk. Dari  beberapa  permasalahan  di  atas,  penulis  mengindikasikan  bahwa  adanya ketidakpuasan  konsumen  terhadap  produk,  karena  banyak  konsumen  tidak  merasa cocok  dalam  menggunakan  produk  tersebut.  Penelitian  Penelitian  ini  menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan analisis Regresi Linear Sederhana. Sampel penelitian  terdiri  60  orang  responden  menggunakan  teknik  persampelan  acak  dan sederhana  ( simle  random  sampling) .  Data  dianalisis  menggunakan  statistik  SPSS (Statistical  Package  for  the  Sosial  Sciences) Versi  20.0. Berdasarkan  hasil  uji  analisis regresi linear sederhana didapatkan a = Nilai konstanta sebesar 9,815, yang mempunyai arti  bahwa  Kualitas  Prosuk  (X)  bernilai  konstan  (0),  maka  Loyalitas  Konsumen  sama dengan 9,815. Sedangkan b = Nilai koefisien regresi sebesar 0,160 ini bermakana bahwa setiap  terjadi  peningkatan  1%  pada  kualitas  produk  (X),  akan  mendorong  Loyalitas Konsumen  (Y)  sebesar  0,160.  Hasil  uji  secara  parsial  menunjukkan  bahwa  variabel Kualitas  Produk  (X)  terhadap  variabel  Loyalitas  Konsumen  (Y)  mempunyai  pengaruh secara  signifikan.  Berdasarkan  uji  koefisien  determinasi  (R 2 )  terdapat  pengaruh signifikan  antara  variabel  Kualitas  Produk  (X)  terhadap  variabel  Loyalitas  Konsumen (Y) dengan kontribusi pengaruh sebesar 26,6%.
Kata Kunci: Kualitas Produk dan Loyalitas Konsumen.

## A. Pendahuluan
Good  looking atau  penampilan  paripurna  baru-baru  ini  sudah  mendarah daging  di  kalangan  masyarakat,  terutama  kaum  wanita.  Untuk  mendukung penampilan  yang  baik seperti  yang  diinginkan  tak  jarang jika  masyarakat  akan berikhtiar  untuk  mencari  sesuatu  yang  dapat  mewujudkan  keinginannya tersebut. Salah satu cara untuk mendukung penampilan yang baik adalah dengan mempunyai tampilan muka (wajah) yang sehat, bersih, sehingga enak dipandang dan  nyaman  dirasakan,  terutama  bagi  orang  yang  bersangkutan.  Sekarang perawatan  kecantikan  sudah  menjadi  hal  yang  lumrah  dan  bahkan  beberapa orang sudah menganggapnya sebagai salah satu kebutuhan hidup.
Melihat  fenomena  tersebut,  para  pengusaha,  khususnya influencer di bidang  kosmetik  tampaknya  tidak  menyianyiakan  kesempatan  ini  untuk  terus membuka  luas  ladang  usaha  dengan  mengembangkan  berbagai  pengembangan produk guna merebut hati para konsumen. Menariknya lagi, influencer di bidang kecantikan  tersebut  tidak  hanya  dari  kalangan  orang  biasa  berbisnis,  bahkan
dari kalangan artis yang memanfaatkan ketenaran namanya di dunia hiburanpun ikut  andil  dalam  perkembangan  dunia  bisnis  produk-produk  kecantikan. Sehingga dalam 5 tahun terakhir sampai detik ini bergitu banyak bermunculan produk-produk  kosmetik  (produk  kecantikan)  yang  bermunculan,  mulai  dari yang berorientasi herbal, halal, premium dan sampailah kepada paket perawatan exlusive,  juga  ditawarkan  secara  bebas  di  pasaran.  Namun,  fokus penelitian  ini adalah pada produk-produk yang berorientasi halal yang sekarang masih marak di kalangan masyarakat terutama masyarakat Bungo, yaitu produk-produk yang diluncurkan oleh Queen Batrisyia.
Produk dari Batrisyia herbal merupakan salah satu produk kosmetik yang berbahan  herbal  dari  Indonesia  dengan  omset  sampai  miliaran  per  tahun. Batrisyia  Herbal  adalah  salah  satu  produk  kosmetik  dan  juga  perawatan  yang sangat  populer  bagi  wanita  indonesia.  Produk  Batrisyia  herbal  ini  memiliki popularitas  yang  sangat  tinggi  karena  produk  ini  memiliki  keunggulan. Keunggulan  utama  yang  dimiliki  oleh  produk  ini  adalah  banyaknya  varian produk  yang  bisa  memberikan  manfaat  untuk  perawatan  mulai  dari  ujung rambut hingga ke ujung kaki. Keunggulan lainnya yaitu, produk-produk tersebut juga mempunyai tinkat penyesuaian pemakaian yang dapat dipilih sesuai dengan kondisi kulit konsumen. selain itu, produk-produk Queen Batrisyia sangat mudah ditemukan, tidak hanya digerai resmi yang mudah dijumpai di took-toko, bahkan layanan  untuk  mempermudah  konsumen  mendapatkan  produkuk  pun  sangat banyak,  mulai  dari  pembelian  secara online serta  pembelian  di reseller - reseller juga bisa dilakukan, khususnya di daerah Muara Bungo. Namun,  kinerja  yang  dilakukan  oleh  Q ueen Batrisyia  untuk  memenuhi keinginan  konsumen  seperti  yang  telah  kita  bahas  di  atas,  ternyata  tidak mendapat  respon  yang  cukup  baik  dari  konsumen.  Hal  ini  dapat  dibuktikan, dalam  tiga  tahun  terakhir  telah  terjadi  penurunan  minat  konsumen  terhadap produk-produk  yang  diluncurkan  oleh  Batresyia  Herbal  khususnya  di  daerah Muara  Bungo.  Hal  ini  dapat  kita  amati  dalam  tabel  data  konsumen  pengguna produk Batrisyia Herbal, sebagai berikut:

## Tabel 1
Data Konsumen Queen Batrisyia Muara Bungo tahun 2017-2019 Tahun Jumlah (Orang) 2017 450 2018 375 2019 250 Jumlah 1.075 Sunber: Queen Batrisyia Herbal Muara Bungo, 2020.
Berdasarkan data di atas, kita dapat tahu bahwa ternyata pengembangan produk  yang  dilakukan  oleh  Batrisyia  Herbal  tidak  mendapat  respon  baik  dari para  konsumen  tiga  tahun  belakangan  ini.  Hal  ini  tentunya  juga  akan  sangat berimbas  dengan  penurunan  pendapatan.  Hal  ini  dapat  dibuktikan  pada  data berikut:
Tabel  2
Data Pendapatan Queen Batrisyia Muara Bungo 2017-2019 Tahun Pendapatan 2017 Rp 800.026.000 2018 Rp 650.675.000 2019 Rp 450.760.000 Sumber: Queen Batrisyia Herbal Muara Bungo, 2020.
Dari  data  di  atas,  dapat  dilihat  bahwa  kemerosotan  pendapatan  dan hilangnya  konsumen  merupakan  pukulan  terbesar  bagi  seorang influencer khususnya  dibidang  produk  kecantikan,  tidak  terkeculai  yang  seperti  yang dialami  oleh  batresyia  Herbal.  Hal  ini  dikarenakan  perusahaan  yang  terus- menerus kehilangan konsumen akan sulit menstabilkan penjualan karena harus selalu  mencari  konsumen  baru.  Apalagi  jika  perusahaan  tersebut  bergerak  di bidang kecantikan. Di mana pada bidang ini, perusahaan dituntut untuk mampu menawarkan  produk  kecantikan  yang  baik  untuk  digunakan  secara berkelanjutan.
Berdasarkan  survey  yang  penulis  lakukan  peneliti  juga  menemukan permasalahan yang didominasi oleh keluhan  konsumen yang berkaitan dengan kualitas  produk.  Hal  tersebut  minat  konsuem  yang  menurun  juga  dikarekan adanya  ketidakpuasan  konsumen  terhadap  produk,  karena  banyak  konsumen tidak merasa cocok dalam menggunakan produk tersebut. Mengingat persaingan dalam    perkembangan  dunia  kecantikan,  tidak  mudah  dan  tidak  sedikit, permasalahn-permasalahan  di  atas  sangat  penting  untuk  diketahui  agar  dapat terus  bertahan  dalam  persaingan  usaha  terlebih  lagi  juga  dapat  lebih memperhatikan kebutuhan konsumen.
Berdasarkan  uraian  permasalahan  di  atas  maka  peneliti  tertarik  untuk menulis  sebuah  penelitian  yang  judul  “ Pengaruh  Kualitas  Produk  Kosmetik Batrisyia  Terhadap  Loyalitas  Konsumen (Studi  pada  Queen  Batrisyia  Muara Bungo) ”.
B. Landasan Teori
American  Sociaty  For  Quality  Contro l,  mendefinisikan  kualitas  adalah totalitas  fitur  dan  karakteristik  produk  atau  jasa  yang  bergabung  pada kemampuannya  untuk  memuaskan  kebutuhan  yang  dinyatakan  atau  tersirat. 1 Sedangakan  menurut  Kotler  dan  Gerry  Amstrong,  kualitas  yaitu  kemampuan suatu  produk  untuk  melaksanakan  fungsinya,  meliputi  daya  tahan  keandalan, ketepatan,  kemudahan  operasi  dan  perbaikan  serta  atrbut  bernilai  lainnya. 2 Sehingga dapat disimpulkan bahwa mutu atau kualitas yaitu keseluruhan ciri- ciri dan karakteristik dari suatu produk atau jasa yang mampu memuaskan dan memenuhi  kebutuhan-kebutuhan  yang  telah  diinginkan.  Derajat  mutu  produk di  pasar  dapat  dikelompokkan  dalam  input  tingkat  yaitu  rendah  rata-rata, tinggi dan istimewa.
Menurut Kotler dan Amstrong, produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan  kepasar  untuk  mendapatkan  perhatian,  dibeli,  digunakan,  atau
1 Philip Kotler & Kevin Lane Keller, Manajemen Pemasaran, Erlangga, Jakarta, 2015, hal. 143
2 Ibid , hal. 34-35
dikonsumsi  yang  dapat  memuaskan  keinginan  atau  kebutuhan. Trend dapat menyebabkan  terjadinya  perubahan  pada  segmen  pasar  yang  ada.  Berkenaan dengan  itu  fokus  dalam  penelitian  ini  adalah  permasalahan  yang  terjadi  pada klinik-klinik  kecantikan  menyebabkan  semakin  banyak  pula  pelayanan  yang ditawarkan  kepada  konsumen,  hal  ini  akan  memberikan  kesempatan  kepada konsumen  untuk  dapat  memilih  dan  membeli  produk  yang  sesuai  dengan keinginan dan kebutuhan konsumen. 3
Kualitas produk menurut Tjiptono, adalah kualitas yang mencerminkan semua dimensi penawaran produk yang menghasilkan manfaat ( benefits ) bagi pelanggan.  Kualitas  suatu  produk  baik  berupa  barang  atau  jasa  ditentukan melalui  dimensi-dimensinya. 4 Kualitas  produk  merupakan  hal  penting  yang harus  diusahakan  oleh  setiap  perusahaan  jika  ingin  yang  dihasilkan  dapat bersaing  di  pasar  untuk  memuaskan  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen. Kuhal ini dikarenakan kualitas adalah syarat utama diterimanya suatu produk di pasar. Suatu produk dikatakan berkualitas apabila produk tersebut mampu memenuhi  harapan  konsumen.  Berbagai  usaha  ditempuh  perusahaan  untuk menghasilkan produk yang berkualitas, antara lain dengan menerapkan kontrol yang  ketat  pada  setiap  proses  mulai  dari  penyiapan  bahan  baku  sampai penyimpanan  produk  jadi.  Sebagian  besar  konsumen  semakin  kritis  dalam mengkonsumsi  suatu  produk.  Konsumen  selalu  ingin  mendapatkan  produk yang  berkualitas  sesuai  dengan  harga  yang  dibayar,  meskipun  ada  sebagian masyarakat  berpendapat  bahwa,  produk  yang  mahal  adalah  produk  yang berkualitas.  Kualitas  produk  yang  baik  dan  harga  terjangkau  merupakan pertimbangan  sendiri  bagi  konsumen  yang  akan  membeli  produk  tertentu. Adapun  yang  mempengaruhi  kualitas  produk  diantaranya  yaitu:  funsi  suatu produk,  wujud  luar  dan  biaya  produk.  Beberapa  faktor  ini  lah  yang  dapat mempengaruhi loyalitas konsumen terhadap suatu prouduk.
Secara harfiah loyal berarti setia, atau loyalitas dapat diartikan sebagai suatu kesetiaan. Kesetiaan ini timbul tanpa adanya paksaan, tetapi timbul dari kesadaran  sendiri  pada  masa  lalu.  Usaha  yang  dilakukan  untuk  menciptakan kepuasan  konsumen  lebih  cenderung  mempengaruhi  sikap  konsumen. Sedangkan  konsep  loyalitas  konsumen  lebih  menekankan  kepada  perilaku pembeliannya. 5 Sehingga  loyalitas  secara  sederhana  dapat  dipahami  sebagai pilihan yang dilakukan konsumen untuk membeli merek tertentu dibandingkan merek yang lain dalam kategori produk yang sama.
Sedangkan  konsumen  adalah  setiap  orang  atau  keluarga  yang mendapatkan  barang  untuk  dipakai  dan  untuk  tidak  diperdagangkan. 6 Konsumen  menurut  Kotler  dan  Keller,  adalah  sebagai  orang  yang  membeli produk  dari  orang  lain.  Banyak  perusahaan  yang  tidak  mencapai  kesuksesan karena  mengabaikan  konsep  konsumen.  Konsumen,  saluran  distribusi,  dan pasar  adalah  objek  biaya  yang  memiliki  keragaman  pada  produk.  Konsumen dapat mengkonsumsi aktivitas yang digerakkan oleh konsumen yaitu frekuesni
3 Ummu Habibah & Sumiati, Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Wardah Di Kota Bangkalan Madura, Jurnal Ekonomi & Bisnis, Vol 1 No. 1 Maret 2016, hal. 34-35
4 Giardo Permadi Putra, Et.al, Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian dan  Dampaknya Terhadap Kepuasan Konsumen, Jurnal Administrasi Bisnis  (JAB), Vol. 48  No. 1  Juli 2017, hal. 125
5 Friantoni  &  Ernawati, Analisis  Perilaku,  Kepuasan    dan    Loyalitas    Konsumen  Dalam    Membeli    Produk  Kosmetik    Merek Batrisyia Herbal
6 Cindy Phasalita Widayatma, Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening , Jurnal Ilmiah UNTAG Semarang, Vol. 7 No. 3, 2018, hal. 28
pengiriman,  penjualan  dan  dukungan  promosi.  Sehingga  untuk  mengetahui biaya  yang  dikeluarkan  untuk  melayani  konsumen  dengan  tingkat  kebutuhan yang  berbeda-beda,  perusahaan  memperoleh  informasi  yang  berguna  dalam penetapan harga, penentuan bauran konsumen dan peningkatan profitabilitas. 7 profit  atau  keuntungan  sebuah  usaha,  sangat  bergantung  pada  loyalitas konsumen terhadapat produk-produk yang ditawarkan.
Loyalitas konsumen secara umum yaitu kesetiaan seseorang atas suatu produk,  baik  barang  maupun  jasa  tertentu.  Loyalitas  adalah  bukti  konsumen yang selalu menjadi pelanggan, yang memiliki kekuatan dan sikap positif atas perusahaan.  Loyalitas  konsumen  menurut  Sutisna  dapat  dikelompokkan kedalam dua kelompok yaitu loyalitas merek ( brand loyalty ) dan loyalitas toko ( store  loyalty ).  Loyalitas  konsumen  dapat  adalah  sebagai  “sikap  menyenangi terhadap suatu merek yang direpresentasikan dalam pembelian yang konsisten terhadap merek itu sepanjang waktu”. 8

## C. Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode  deskriptif  dengan  pendekatan kuantitatif.  Menurut  Sugiyono,  metode  penelitian  kuantitatif  adalah  metode penelitian yang digunakan untuk meneliti populasi atau sampel tertentu dengan berlandaskan  pada  filsafat  positivisme.  Pengumpulan  data  menggunakan instrumen  penelitian  untuk  menggambarkan  dan  menguji  hipotesis  yang  telah ditetapkan, maka analisis data bersifat kuantitatif/statistik. 9
Populasi  adalah  keseluruhan  dari  elemen  atau  unit  penelitian  yang memiliki  karakteristik  tertentu,  yang  sesuai  dengan  tujuan  penelitian.  Adapun populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  konsumen  Batrisyia  Herbal  yang ada di Muara Bungo. Dengan demikian populasi yang digunakan adalah bersifat tidak terbatas. Sedangkan untuk mempermudah dan dalam rangka  menghemat waktu  untuk  itu  penulis  melakukan  pensampelan  dalam  penelitian  ini.  Dalam menentukan sampel peneliti menggunakan teknik Non-probability sampling atau pemilihan  sampel  tidak  acak.  Adapun  metode  pengambilan  sampel  adalah dengan  cara  pembagikan  angket  kuisioner  kepada  responden  secara  langsung, dengan  menggunakan Accidential  Sampling.  Accidential  Sampling, yaitu  teknik pengambilan  sampel  yang  tidak  ditetapkan  terlebih  dahulu.  Jadi,  peneliti langsung  mengumpulkan  data  dari  unit  sampling  yang  ditemui,  setelah  jumlah responden  diperkirakan  mencukupi,  maka  pengumpulan  data  dihentikan.  Ini bermakna,  bahwa  setiap  populasi  memiliki  hak  yang  sama  untuk  memberikan respon  melalui  angket  yang  penulis  bagikan,  namun  dalam  pembagian  angket tersebut penulis membagikan angket secara tidak acak kepada konsumen yang menjadi  responden  dalam  penelitian  ini.  Dari  metode  pensampelan  ini,  jumlah responden yang telah penulis teliti adalah sebanyak 60 orang.
Selanjutnya  dari  hasil  pengumpulan  kuesioner  tesebut,  peneliti menggunakan  alat  analisis  berupa  softwere  SPSS (Statistical  Package  for  the Sosial  Sciences) Versi  20.0  untuk  menganalisis  data.  Sedangkan  untuk memudahkan  dalam  mengukur  data,  penulis  menggunakan  skala likert.
7 Friantoni & Ernawati, Op.Cit , hal. 4 8 Anggraeni,  Dita  Putri,  dkk.  2016. Pengaruh Kualitas Produk  Terhadap  Kepuasan  dan  Loyalitas  Pelanggan. Jurnal Admisnistrasi Bisnis (JAB). Vol. 37
9 Sugiyono, Metode Penelitian Administrasi dan Metode R&D, Alfabeta, Bandung, 2013, hal. 65
Selanjutnya,  setelah  semua  data  ter input penulis  analisis  menggunakan  teknik analisis  regresi  linear  sederhana.  Regresi  linear  sederhana  adalah  salah  satu teknik  analisis  yang  digunakan  untuk  mengetahui  hubungan  antara  variabel independen dan variabel dependen. 10

## D. Hasil dan Pembahasan
Awal pertama kali Batrisyia Herbal masuk ke Muara Bungo pada tanggal 12  Januari  2016.  Saat  itu  ada  seorang  perempuan  yang  menggunakan  produk dari Batrisyia Herbal selama satu tahun lamanya dan dia berhasil membuat kulit wajah nya menjadi bersih alami karena menggunakan produk dari Batrisyia. Dan pada  tanggal  15  Januari  2017  dia  berkesempatan  menjadi  agen  distributor utama  dari  Batrisyia  Herbal,  dan  dia  memberi  nama  tokonya  menjadi  Queen Batrisyia  Herbal.  Berkat  keuletannya  ia  sekarang  telah  memiliki  empat  orang karyawan.
Berdasarkan  data  penelitian  yang  didapat  melalui  kuesioner,  peneliti telah mendapatkan responden yang berusia kurang dari 25 tahun sebanyak 15 orang  (25%),  Sedangkan  responden  dengan  usiah  26-30  tahun  sebanyak  25 orang  (40%).  Selanjutnya  responden  dengan  usia  lebih  dari  30  tahun  adalah sebanyak 21 orang (35%). Berikut adalah karakteristik responden berdasarkan pekerjaan yang peneliti dapatkan:
Tabel 3 karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan No Pekerjaan Frekuensi Persentase 1  Mahasiswa/Pelajar 16 26,7% 2  PNS 6 10% 3  Polwan 6 10% 4  Wiraswasta/Wirausaha 13 21,7% 5  Ibu Rumah Tangga 19 31,7% Jumlah 60 100% Sumber : Data Primer yang diolah, 2020
Berdasarkan  tabel  diatas,  dapat  didefinisikan  bahwa  responden  pada penelitian  ini  memiliki  pekerjaan  yang  berbeda,  sebagai  mahasiswa/pelajar  16 orang  dengan  nilai  persentase  sebesar  26,7%,  sementara  pns  dan  polwan  6 orang  dengan  persentase  10%  merupakan  data  terendah,  sedangkan wiraswasta/wirausaha  13  orang  dengan  nilai  persentasi  sebesar  21,7%, sedangkan  ibu  rumah  tangga  sebanyak  19  orang  dengan  persentase  sebesar 31,7%.
1. Hasil Analisis Data
a. Analisis Deskriptif Variable Kualitas Produk
Hasil  rekapitulasi  analisis  dari  masing-masing  indikator  pada  variabel kualitas produk adalah sebagai berikut:
Tabel 4 Rekapitulasi Rata-rata TCR Indikator Variabel Kualitas Produk No Indikator TCR (%) Kategori 1 Kinerja 75,50 Cukup Baik 2 Fitur 71,00 Cukup Baik 3 Kehandalan 428,9 Sangat Baik 4 Kesesuain 71,00 Cukup Baik
10 Suyono, Analisis Regresi Untuk Penelitian , Budi Utama, Jakarta, 2015, hal. 5
5 Daya Tahan 73,60 Cukup Baik 6 Estetika 75,75 Cukup Baik 7 Kualitas Yang Dipersepsikan 73,60 Cukup Baik Rata-rata Indikator 124,1 Sangat Baik Sumber: Data Primer yang diolah, 2020
b. Analisis Deskriptif Variabel Loyalitas Konsumen
Hasil  analisis  deskriptif  variabel  Loyalitas  Konsumen  dalam  penelitian  ini adalah:
Tabel 5 Rekapitulasi Rata-rata TCR Indikator Variabel Loyalitas Konsumen No Indikator TCR (%) Kategori 1 Kepuasan Menggunakan Produk 74,10 Cukup Baik 2 Berkomitmen  Menggunakan Produk 76,60 Cukup Baik 3 Merekomendasikan  Produk Kepada Orang Lain 67,90 Cukup Baik 4 Tidak Mencoba Produk Lain 62,60 Cukup Baik 5 Melakukan Pembelian Produk Secara Berulang 65,90 Cukup Baik Rata-rata Indikator 64,42 Cukup Baik Sumber: Data Primer yang diolah, 2020

## c. Regresi Linier Sederhana
Berdasarkan hasil analisis yang peneliti lakukan, output dari analisis regresi linier sederhana ini adalah sebagai berikut:
Tabel 6
Hasil Analisis Regeresi Linier Sederhana Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients T S ig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 9 ,815 ,731 2 2,630 , ,011 X ,160 ,035 ,516  4,589  ,000 Sumber: Data diolah, 2020 Keterangan: a. Dependent Variable: Y
Berdasarkan ouput diatas dapat diperoleh persamaan (Y=a+bx+e) hasil regresi  Kualitas  Produk  (X),  terhadap  Loyalitas  Konsumen  (Y)  adalah  Y= 9,815+0,160X+e.  Berdasarkan  nilai  koefisien  regresi  dan  variabel  yang mempengaruhi Kualitas produk (X) dengan menggunakan tingkat signifikan α = 0,05 maka, hasil analisis ini dapat diinterprestasikan sebagai berikut: a = Nilai konstanta sebesar 9,815 menunjukkan bahwa jika kualitas produk atau
X  bernilai  konstan  atau  0,  maka  Loyalitas  Konsumen  sama  dengan  9,815. Sedangkan  b  =  Nilai  koefisien  0,160  menunjukkan  bahwa  setiap  terjadi peningkatan  1%  pada  kualitas  produk,  akan  mendorong    Loyalitas Konsumen sebesar 0,160.

## d. Hasil Uji Validitas
Uji  validitas  merupakan  ukuran  yang  menunjukan  tingkat  kesahihan suatu  alat  ukur  atau  instrumen  (kuesioner).  Kuesioner  dikatakan  valid  jika pernyataan  pada  kuesioner  mampu  mengungkapkan  sesuatu  yang  akan diukur.  Jika  r hitung lebih  besar  dari  r tabel maka  alat  ukur  tersebut  dapat dikatakan  valid  atau  signifikan.  Adapun  nilai  r tabel pada  tingkat  signifikan 0,05 adalah 0,214. Dengan menggunakan rumus Df = (n-2) = 60-2 = 58. Hasil uji  validitas  dengan  menggunakan  SPSS  20,  sehingga  hasil  yang  didapat adalah  semua  item  pernyataan  variabel  kualitas  produk  (X)  berkorekasi signifikan.  Karena  nilai  r-hitung  diperoleh  lebih  besar  dari  pada  r-tabel (0,214),  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  semua  instrument  pada  variabel Kualitas Produk (X) dinyatakan valid tersebut. Sedangakan item pernyataan untuk variabel loyalitas konsumen (Y) berkolerasi signifikan. Karena nilai r- hitung  yang  diperoleh  lebih  besar  dari  nilai  r-tabel  (0,214),  maka  dapat disimpulkan bahwa semua instrument pada variabel loyalitas konsumen (Y) semua dinyatakan valid.
e. Hasil Uji Rentabilitas
Reliabilitas  bertujuan  untuk  mengetahui  sejauh  mana  hasil pengukuran  tetap  konsisten,  apabila  dilakukan  pengukuran  ulang  pada waktu  yang  berbeda  maka  akan  menghasilkan  hasil  yang  sama  atau mendekati.  Forumula  yang  digunakan  untuk  menguji  reliabilitas  dalam penelitian ini adalah dengan rumus Koefisien Alpha (a) dari Cronbach yaitu :
a. Jika  nilai Cronbach’s  Alpha (r 11 ) , >  0,6  maka  item  variabel  dinyatakan reliabel.
b. Jika  nilai Cronbach’s  Alpha (  r 11 ),  <  0,6  maka  item  variabel  dinyatakan tidak reliabel.
Berikut  disajikan  hasil  uji  reliabilitas  dengan  menggunakan  SPSS  20  yang dapat dilihat melalui tabel sebagai berikut:
Tabel 7 Hasil Uji Rentabilitas Variabel Nilai Cronbach  Standar  Keterangan Kualitas Produk (X) 0,901 0,6 Reliabel Loyalitas Konsumen (Y) 0,784 0,6 Reliabel Sumber: Data Diolah, 2020
Berdasarkan data di atas dapat diketahui bahwa variabel Kualitas Produk (X) memiliki  nilai Cronbach  Alpha sebesar  0,901  >  0,6,  variabel  Loyalitas Konsumen  (Y)  memiliki  nilai Cronbach  Alpha sebesar  0,784  >  0,6,  artinya dapat dinyatakan bahwa semua data dinyatakan Reliabel.
f. Uji Normalitas
Uji  normalitas  data  merupakan  uji  distribusi  data  yang  akan  dianalisis, apakah penyebarannya di bawah kurva normal atau tidak, distribusi normal adalah distribusi yang bentuknya seperti lonceng dan simetris.
a. Jika Signifikansi (Sig.) > 0,05 maka nilai residual berdistribusi normal.
b. Jika  Signifikansi  (Sig.)  <  0,05  maka  nilai  residual  tidak  berdistribusi normal.
Berdasarkan  ouput  SPSS,  diketahui  bahwa  nilai  signifikan  Asymp.  Sig (2-tailed)  sebesar  0,655  lebih  besar  dari  0,05.  Maka  sesuai  dengan pengambilan  keputusan  dalam  uji  normalitas  kolmogorov-smirnov  di  atas dapat  disimpulkan  bahwa  data  berdistribusi  normal.  Dengan  demikian, asumsi atau persyaratan normalitas dalam model regresi sudah terpenuhi.
g. Hasil Pengujian Hipotesis
Hasil parsial bertujuan untuk mengetahui apakah variabel bebas atau variabel  independen  secara  parsial  (sendiri-sendiri)  berpengaruh  terhadap variabel  terikat  atau  variabel  dependen.  Adapun  variabel  independen  yaitu Kualitas  Produk  (X),  dan  variabel  dependen  yaitu  Loyalitas  Konsumen  (Y). Hasil keputusan dapat dikatakan sebagai berikut :
Tabel 8
Hasil Uji t (Persial) Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) ,815 3,731 ,630  ,011 X ,160 ,035 ,516  4,589  ,000 Sumber : Data diolah (Output SPSS Versi. 20), 2020
Ketetangan:
a. Dependent Variable: Y Berdasarkan hasil uji t diperoleh nilai t hitung sebesar 4,589 > t tabel 1,671 dan tingkat signifikan 0,000 < 0,05 yang berarti bahwa Ho ditolak dan Ha  diterima  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh signifikan antara variabel Kualitas Produk (X) terhadap variabel Loyalitas Konsumen (Y).
h. Hasil Uji Koefisien Determinasi (R
2 )
Koefisien  determinasi  merupakan  besaran  yang  menunjukkan besarnya  variasi  variabel  dependen  yang  dapat  dijelaskan  oleh  variabel independennya. Dengan kata lain, koefisien determinasi ini digunakan untuk mengukur  seberapa  besar  variabel  bebas  dalam  menerangkan  variabel terikatnya.  Nilai  koefisien  determinasi  ditentukan  dengan  nilai R  Square dapat dilihat pada tabel dibawah ini.
Tabel 9 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,516 a ,266 ,254 4,425
Sumber: Data Diolah, 2020. Keterangan: a. Predictors: (Constant), X b. Dependent Variable: Y
Berdasarkan tabel diatas nilai R adalah 0,516, jadi KD = R 2 x 100 = (0.516) 2 x 100 = 26,6%. Dapat disimpulkan bahwa kontribusi variabel Kualitas Produk (X) mempengaruhi variabel Loyalitas Konsumen (Y) sebesar 26,6 %.

## 2. Pembahasan Hasil Penelitian
Berdasarkan  hasil  pengujian  Pengaruh  Kualitas  Produk  Kosmetik Batrisyia  terhadap  Loyalitas  Konsumen  ( Studi  pada  Queen  Batrisyia Muara Bungo ).    Pada  pengujian  hipotesis  berdasarkan  hasil  perhitungan  dapat dikatakan  bahwa  Kualitas  Produk  (X)  berpengaruh  signifikan  terhadap Loyalitas  Konsumen  (Y).  Dalam  penelitian  ini,  variabel  kualitas  produk berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen.  Hal  ini  dikarenakan variabel  kualitas  produk  didapatkan  hasil  uji  t-hitung  4.589  >  t  tabel  1.671 dan  tingkat  signifikan  0.000  <  0.05  yang  berarti  bahwa  Ho  ditolak  dan  Ha diterima  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh  signifikan  antara variabel  Kualitas  Produk  (X)  terhadap  variabel  Loyalitas  Konsumen  (Y). Dalam  hal  ini  berarti  bahwa  kinerja,  fitur,  kehandalan,  kesesuaian,  daya tahan,  estetika,  dan  kualitas  yang  dipersepsikan.  Mempengaruhi  konsumen untuk membeli produk kembali. Apabila kualitas suatu produk semakin baik maka loyalitas konsumen semakin tinggi.
Berdasarkan  hasil  uji  koefisien  determinasi  diperoleh  nilai  R  adalah 0.516, jadi KD = R 2 x 100 = (0,516) 2 x 100 = 26,6%. Dapat disimpulkan bahwa kontribusi  variabel  Kualitas  Produk  (X)  mempengaruhi  variabel  Loyalitas Konsumen (Y) sebesar 26,6 %. Dan selebihnya dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian.
Adapun  penelitian  yang  mendukung  hasil  penelitian  ini  adalah  Dita Putri  Anggraeini,  Srikandi  Kumadji  dan  Sunarti  tahun  2016  dengan  judul penelitian  Pengaruh  Kualitas  Produk  Terhadap  Kepuasan  dan  Loyalitas Pelanggan  (Survei  pada  Pelanggan  Nasi  Rawon  di  Rumah  Makan  Sakinah Kota Pasuruan) dengan hasil penelitian menyatakan bahwa kualitas produk terbukti memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian dari Cindy Phasalita Widayatama dan Sri Puji Lestari tahun 2018 dengan judul Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening (Studi kasus pada Rifa  Kuliner  Kendal)  dengan  hasil  penelitian  kualitas  produk  terbukti berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.
Penelitian  dari  Riska  Asnawi  Nyonyie,  J.A.F.  Kalangi  dan  Lucky  F.
Tamengkel  tahun  2019  dengan  judul  Pengaruh  Kualitas  Produk  Terhadap Loyalitas  Pelanggan    Kosmetik  Wardah  di  Transmart  Bahu  Manado  dengan hasil  penelitian  terdapat  pengaruh  yang  terbilang  cukup  kuat  yang menyatakan  ada  pengaruh  variabel  kualitas  produk  terhadap  variabel loyalitas pelanggan dan berdasarkan hasil penelitian bahwa kualitas produk berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan  karena  memiliki  nilai  yang signifikan yang berarti ada pengaruh kualitas produk dan loyalitas pelanggan memiliki hubungan yang positif.

## E. KESIMPULAN DAN SARAN

## a. Kesimpulan
Berdasarkan  analisis  data  yang  dikumpulkan  dan  diolah  maka  dapat disimpulkan bahwa :
1. Penelitian  ini  dilakukan  dengan  menyebarkan  kuesioner  kepada  60 responden  dengan  total  pernyataan  sebanyak  33  item.  Responden dalam  penelitian  ini  secara  kebetulan  yang  artinya  siapa  saja  yang bertemu  dengan  peneliti  pada  saat  penelitian  maka  dapat  dijadikan sebagai sampel.
2. Berdasarkan  hasil  uji  analisis  regresi  linear  sederhana  didapatkan  a  = Nilai konstanta sebesar 9,815 menunjukkan bahwa jika kualitas produk atau X bernilai konstan atau 0, maka loyalitas konsumen sama dengan 9,815.  b  =  Nilai  koefisien  0,160  menunjukkan  bahwa  setiap  terjadi peningkatan  1%  pada  kualitas  produk,  akan  mendorong    loyalitas konsumen sebesar 0,160.
3. Hasil  uji  secara  parsial  menunjukkan  bahwa  variabel  Kualitas  Produk (X)  terhadap  variabel  Loyalitas  Konsumen  (Y)  terdapat    pengaruh secara signifikan.
4. Berdasarkan  uji  koefisien  determinasi  terdapat  pengaruh  signifikan antara  variabel  Kualitas  Produk  (X)  terhadap  variabel  Loyalitas Konsumen (Y) dengan kontribusi pengaruh sebesar 26,6%.
b. Saran
Adapun Saran yang dapat penulis sampaikan, yaitu :
1. Bagi  pembaca  pada  umumnya,  hendaknya  penulisan  skripsi  ini  dapat menjadi inspirasi dalam membuat tulisan-tulisan yang berkaitan dengan kualitas produk dan loyalitas konsumen.
2. Mengingat bahwa kualitas produk mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap  loyalitas  konsumen,  maka  diharapkan  Queen  Batrisyia  terus meningkatkan  kualitas  produknya  agar  konsumen  setia  akan  produk tersebut dan tidak pindah ke produk yang lain.
3. Variabel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  telah  terbukti  saling mempengaruhi satu sama lain, namun variabel lainnya di luar penelitian ini  diindikasi  kemungkinan  memiliki  pengaruh,  sehingga  disarankan untuk penelitian selanjutnya diharapkan dapat meneliti dengan variabel- variabel  lain  seperti  harga,  kepuasan  konsumen  dan  kualitas  pelayanan agar memperoleh hasil yang lebih beragam.

## DAFTAR PUSTAKA
Anggraeni,  Dita  Putri,  dkk.  2016. Pengaruh Kualitas Produk  Terhadap  Kepuasan  dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Admisnistrasi Bisnis (JAB). Vol. 37
Cindy  Phasalita  Widayatma, Pengaruh  Kualitas  Produk  Terhadap  Loyalitas  Konsumen Kepuasan  Konsumen  Sebagai  Variabel  Intervening ,  Jurnal  Ilmiah  UNTAG Semarang, Vol. 7 No. 3, 2018, hal. 28
Friantoni  &  Ernawati, Analisis  Perilaku,  Kepuasan    dan    Loyalitas    Konsumen  Dalam Membeli  Produk Kosmetik  Merek Batrisyia Herbal
Habibah,  Ummu  &  Sumiati.  2016. Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Harga  Terhadap Keputusan  Pembelian  Produk  Kosmetik  Wardah  Di  Kota  Bangkalan Madura. Jurnal Ekonomi & Bisnis. Vol. 1
Kotler, Philip & Kevin Lane Keller. 2015. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga Putra,  Giardo  Permadi,  dkk.  2017. Pengaruh  Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan Pembelian  dan  Dampaknya  Terhadap  Kepuasan  Konsumen. Jurnal  Administrasi Bisnis  (JAB). Vol. 48
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Administrasi dan Metode R&D . Bandung: Alfabeta ------------. 2007. Metode Penelitian Administrasi . Bandung: Alfabeta Suyono. 2015. Analisis Regresi Untuk Penelitian , Jakarta : Budi Utama.