## THE IMPACT OF BRAND IMAGE, BRAND TRUST AND BRAND AWARENESS ON AQUA LOYALTY BRAND
Silvia Hendrayanti, Ulan Terini STIE SEMARANG silvia_hendrayanti@yahoo.com Riwayat Artikel Received :09-09-2021 Revised : 13-09-2021 Accepted : 13-10-2021
Abstraksi .
Aqua merupakan merek Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) yang selalu menjadi Top Brand 5 tahun berturut- turut yaitu 2016 - 2019. Namun di tahun 2020 hanya mengalami kenaikan 0.5% bandingkan produk pendatang yang naik berkisar 1.1% -1.8%. Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh brand image, brand trust dan brand awareness terhadap brand loyalty konsumen Aqua di Toko Ibu Sedangdawung. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan teknik non-probability sampling dengan menggunakan sampel sebanyak 99 responden. Teknik analisis data menggunakan uji asumsi klasik, analisi regresi linier berganda, uji Hipotesis. Dari hasil olah data diperoleh, pada brand image nilai signifikansi 0,001 < 0,050. Untuk variabel brand trust nilai signifikansi 0,047 < 0,050. Dan variabel brand awareness nilai signifikansi sebesar 0,040 < 0,050. Semua variable X 1 , X 2 , dan X 3 berpengaruh positif dan signifikan terhadap variable Y. Diharapkan bagi Toko Ibu untuk meningkatkan brand trust dengan cara memberikan produk yang berkualitas dan pelayanan yang baik agar pelanggan mempunyai nilai positif terhadap produk Aqua karena, brand trust memilki koefisien regresi paling rendah diantara variabel lainnya.

## Kata Kunci
Citra Merek, Kepercayaan Merek,Kesadaran Merek Loyaitas Merek
Keyword: Brand
Image, Brand Trust, Brand Awareness,
Brand Loyalty
Abstract . Aqua is a Bottled Drinking Water (AMDK) brand that has always been a Top Brand for 5 consecutive years, 2016 - 2019. However, in 2020 it only experienced an increase of 0.5% compared to newcomer products, which rose around 1.1% -1.8%. The purpose of this study was to determine the effect of brand image, brand trust and brand awareness on the brand loyalty of Aqua consumers at Ibu Sendangdawung Store. In this study, researchers used a non-probability sampling technique using a sample of 99 respondents. The data analysis technique used classical assumption test, multiple linear regression analysis, hypothesis test. From the results of data processing, the brand image has a significance
value of 0.001 < 0.050. For the brand trust variable, the significance value is 0.047 < 0.050. And the brand awareness variable has a significance value of 0.040 < 0.050. All variables X1, X2, and X3 have a positive and significant effect on variable Y. It is hoped that Toko Ibu will increase brand trust by providing quality products and good service so that customers have a positive value for Aqua products because brand trust has the lowest regression coefficient among other variables.

## PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah
Aqua merupakan merek Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) yang diproduksi oleh PT Aqua Golden Mississippi di Indonesia sejak tahun 1973. Aqua merupakan market leader dengan medan persaingan berbagai produk air mineral di Indonesia . Berdasarkan data yang diperoleh dari https://www.topbrand-award.com/ Aqua selalu menjadi Top Brand lima tahun berturut-turut dari tahun 2016 sampai 2019. Namun, jika di lihat dari nilai indeksnya walaupun Aqua menduduki Top Brand Indeks, angka indeks nya mengalami penurunan dibandingkan para pesaing baru. Bahkan ditahun 2020 (sampai bulan Agustus) hanya mengalami kenaikan sebesar 0,5%. Sedangkan produk pesaing seperti Club mengalami kenaikan di tahun 2020 sebesar 1,5% dari tahun sebelumnya, untuk produk Ades mengalami kenaikan di tahun 2020 sebesar 1.8% dan produk pendatang yaitu, Le Minerale di tahun 2020 mengalami kenaikan sebesar 1,1%. Survei yang dilakukan Top Brand adalah berdasarkan observasi independen lembaga tersebut, yang telah di voting oleh masyarakat sehingga bisa di pilih merek yang paling banyak dipilih oleh konsumen. Hasil survei melihat tiga parameter yakni top of mind share , top of market share dan top of commitment share. ( http://www.topbrand-award.com/faq ).
Munculnya pesaing-pesaing baru dengan produk yang dipasarkan menyebabkan semakin banyak pilihan konsumen untuk memilih dan membeli produk manakah yang akan dibeli untuk memenuhi kebutuhan. Disinilah peran brand loyalty itu sangat penting untuk keberlangsungan hidup produk, karena dengan brand loyalty yang tinggi memungkinkan konsumen tidak akan berpindah ke produk lain. Menurut penelitian AR Samudra (2017) menyimpulkan bahwa variabel brand image memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap brand loyalty . Menurut Prasetya (2016) Brand Trust atau kepercayaan merek berdampak terhadap kesetiaan sikap ataupun perilaku konsumen terhadap suatu merek. Semakin tinggi tingkat brand trust maka akan semakin kuat mempengaruhi brand loyalty . Sedangkan hasil penelitian Fatikhyaid (2019) kepercayaan terhadap suatu merek adalah kemampuan konsumen dalam mempercayai merek tersebut dengan segala risiko karena mereka merasa bahwa ada harapan yang akan diberikan dari suatu produk tersebut, jika konsumen sudah percaya maka mereka akan membeli terus merek tersebut
Dalam penelitian ini lokasi yang akan diteliti adalah Toko Ibu yang merupakan salah satu toko yang berada di Sendangdawun yang menjual kebutuhan sehari-hari salah satunya Air Minum Dalam Kemasan (AMDK). Di toko ibu menyediakan berbagai macam
merek AMDK yang salah satunya adalah Merek Aqua. Berikut ini adalah data penjualan air mineral di toko Ibu dari bulan Agustus 2019-Agustus 2020:

## Tabel 1

## Penjualan Air Minum Dalam Kemasan di Toko Ibu Sendangdawung
Pada Agustus 2019 – Agustus 2020
Bulan Merek AQUA Le Mineralee VIT Ades Club Nestle Agustus 2019 567 203 280 136 98 156 September 2019 570 210 285 138 100 137 November 2019 560 250 273 125 104 128 Desember 2019 559 263 252 126 96 104 Januari 2020 535 300 260 112 85 108 Februari 2020 505 302 245 110 76 100 Maret 2020 486 293 219 98 55 107 April 2020 484 326 217 106 58 113 Mei 2020 479 378 210 111 50 120 Juni 2020 480 396 215 115 45 113 Juli 2020 487 423 209 121 35 126 Agustus 2020 471 451 213 126 24 130

## Sumber : Toko Ibu Sendangdawung
Dari tabel 1 menunjukkan bahwa penjualan air mineral merek Aqua mengalami penurunan dari bulan November 2019 - Mei 2020 dan hanya mengalami peningkatan pada bulan September 2019, Juni dan Juli 2020. Hal ini terjadi karena produk AMDK sudah sangat banyak bermunculan yang membuat pangsa pasar semakin ketat dalam bersaing, dari tabel 1.2 juga dapat dilihat untuk produk pendatang seperti Le Minerale di toko Ibu penjualan dari bulan Agustus 2019-Agustus 2020 selalu mengalami peningkatan dan hanya mengalami penurunan di bulan Maret dan April 2020. Dengan begitu, penelitian ini bermaksud menganalisis apakah brand image (citra merek), brand trust (kepercayaan merek) dan brand awareness (kesadaran merek) mempengaruhi brand loyalty (kesetiaan merek). Maka dalam penelitian ini, peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul: “Analisis Pengaruh Brand Image , Brand Trust Dan Brand Awareness Terhadap Brand Loyalty AQUA (Studi Kasus Pada Konsumen AQUA Toko Ibu di Sendangdawung)”.

## B. Tujuan Penelitian
Berdasarkan latar belakang masalah yang dikemukakan sebelumnya, penelitian ini bertujuan untuk : Mengetahui pengaruh Brand Image terhadap Brand Loyalty produk Aqua Pelanggan Toko Ibu di Sendangdawung, Mengetahui pengaruh Brand Trust terhadap Brand Loyalty produk Aqua Pelanggan Toko Ibu di Sendangdawung, Mengetahui pengaruh Brand Awareness terhadap Brand Loyalty produk Aqua Pelanggan Toko Ibu di Sendangdawung.

## KAJIAN PUSTAKA DAN PERUMUSAN HIPOTESIS

## A. Brand
Menurut Kotler (1994) “ A brand is name, term, sign, symbol, or design, or acombination of them, intended to identify the goods or service of one seller or groupof sellers and to differentiate them from those of competitor”. Maksudnya, merek adalah nama, istilah, tanda, simbol, atau desain atau kombinasi dari semuanya itu yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang atau jasa dari seseorang atau sekelompok penjual untuk membedakannya dari produk atau barang pesaing. ( https://semangatmuda.wordpress.com/ ). Menurut Hermawan Kertajaya (2004) Marketing Icon of Indonesian, merek merupakan indikator value yang ditawarkan kepada pelanggan dengan memperkuat loyalitasnya.

## B. Brand Loyalty
Menurut Kotler dan Keller (2014) mengungkapkan loyalitas adalah “komitmen yang dipegang secara mendalam untuk membeli atau mendukung kembali produk atau jasa yang disukai di masa depan meski pengaruh situasi dan usaha pemasaran berpotensi menyebabkan konsumen beralih”. Loyalitas menurut Tjiptono (2014) “perilaku pembelian ulang semata mata menyangkut pembelian merek tertentu yang sama secara berulang kali (bisa dikarenakan memang hanya satu-satunya merek yang tersedia, merek termurah dan sebagainya)”. Dalam jurnal Arshy Purnama (2019) loyalitas merek ditandai dengan suatu kegiatan untuk melakukan serangkaian perilaku yang menunjukkan motivasi untuk menjunjung tinggi hubungan dengan perusahaan, termasuk mendistribusikan bagian yang lebih besar dari penghasilan untuk mendapatkan pelayanan yang spesifik.

## Indikator Brand Loyalty
Menurut Griffin dalam Hurriyati (2010) mengungkapkan ciri pelanggan yang loyal adalah sebagai berikut :
1. Repurchase (pembelian ulang)
2. Purchase across product and service lines (melakukan pembelian lini produk yang lainnya)
3. Retention (ingatan)
4. Referral (referensi)

## C. Brand Image
Brand Image adalah representasi dari keseluruhan persepsi terhadap merek dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu terhadap merek itu. Citra terhadap merek berhubungan dengan sikap yang berupa keyakinan dan preferensi terhadap suatu merek. Konsumen yang memiliki citra yang positif terhadap suatu merek, akan lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian (Setiadi, 2003).

## Indikator Brand Image
Menurut Freddy Rangkuti (2009) indikator-indikator brand image , diantaranya adalah sebagai berikut:
1. Recognition (pengenalan)
2. Reputation (reputasi)
3. Affinity (daya tarik)
4. Loyality (kesetiaan)

## D. Brand Trust
Menurut Munuera dan Delgado (2005) dalam Desi Ristanti (2019) “kepercayaan merek adalah kekuatan suatu merek untuk dipercaya (brand reliability), dimana terletak pada keyakinan konsumen bahwa produk tersebut mampu memenuhi nilai kebutuhan dengan baik dan intens, baik merek (brand intention) yang dilandaskan bahwa merek tersebut mampu mengutamakan kepentingan konsumen”.

## Indikator Brand Trust
Menurut Delgado dalam jurnal M Fatikhyaid (2019) untuk mengukur brand trust maka menggunakan indikator yang sebagai berikut:
1. Achieving result (pemenuhan janji kepada konsumen)
2. Acting with integrity (bertindak dengan integritas)
3. Demonstrate concern (kepedulian),

## E. Brand Awareness
Menurut buku karya Darmadi Durianto, Sugiarto, Tony Simanjuntak yang berjudul Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Konsumen (2004), definisi dari Brand Awareness adalah kesanggupan seorang calon pembeli untuk mengenali, mengingat kembali suatu merek sebagai bagian dari suatu kategori produk. Bagian dari suatu kategori produk perlu ditekankan karena terdapat suatu hubungan yang kuat antara kategori produk dengan merek yang dilibatkan.

## Indikator Brand Awareness
Menurut Keller dalam buku terjemahan Soehadi (2005) untuk mengevaluasi seberapa jauh konsumen aware terhadap sebuah merek, terdapat empat indikator, diantaranya adalah :
1. Recall
Seberapa jauh konsumen dapat mengingat ketika ditanya merek apa saja yang akan mereka ingat.
2. Recognition
Seberapa jauh konsumen dapat mengenali merek tersebut masuk ke dalam satu kategori tertentu.
3. Purchase
Seberapa jauh konsumen akan memasukkan suatu merek ke dalam alternatif pilihan ketika mereka akan membeli produk maupun layanan.
4. Consumption
Seberapa jauh konsumen akan mengingat suatu merek ketika mereka sedang menggunakan produk atau layanan pesaing. ( https://idtesis.com/ )

## Gambar 1
Kerangka Pemikiran H 1 H 2 H 3
Sumber : Penelitian terdahulu Brand Awareness (X 3 ) (X 3 ) Brand Image (X 1 ) (X 3 )
Brand Trust (X 2 ) Brand Loyalty (Y) (X 3 )

## METODE PENELITIAN
Dalam penelitian ini peneliti menggunakan teknik non-probability sampling yang didalamnya dilakukan dengan teknik convenience sampling . Metode yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dikarenakan data berisi angka-angka yang kemudian diolah dengan menggunakan metode statistik dan dijelaskan sedemikian rupa sehingga menghasilkan suatu temuan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang pernah membeli produk air mineral di Toko Ibu Sendangdawung pada Agustus 2019 - Agustus 2020 yaitu sebanyak 7.595 orang. Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut (Sugiyono, 1999). Dalam menetapkan besarnya sampel ( sample size ) didasarkan pada perhitungan yang dikemukakan oleh Taro Yamane dalam Riduwan (2013), sebagai berikut:
Dalam penelitian ini ditetapkan sampel sebanyak 99 responden, jumlah responden tersebut hanya pelanggan produk air mineral di Toko Ibu Sedangdawung dan peneliti. Kuesioner diisi oleh pelanggan yang telah melakukan pembelian produk air mineral di toko Ibu minimal dua kali. Jangka waktu menyebar kuesioner yaitu, selama satu bulan.

## Metode Pengumpulan Data

## 1. Data Primer ( Primary Date )
Data primer merupakan data yang diperoleh secara langsung melalui proses pengamatan oleh peneliti. Dalam penelitian ini data primer yang digunakan merupakan hasil dari kuesioner yang telah disebarkan kepada sampel yang telah ditentukan. Agar sebuah pengamatan dapat digunakan sebagai data yang valid, maka harus berkaitan dengan tujuan penelitian dan dilakukan dengan sistematik. Metode yang digunakan untuk memperoleh informasi dari reponden adalah berbentuk angket. Jenis angket yang penulis gunakan adalah angket tertutup, yaitu angket yang sudah disediakan jawabannya.
2. Data Sekunder ( Secondary Date )
Data sekunder merupakan data yang tidak diperoleh secara langsung oleh peneliti. Data sekunder dapat berupa dokumen ataupun laporan penjualan sebuah produk Aqua.

## Metode Analisis

## 1. Uji Asumsi Klasik

## A. Uji Normalitas
Penelitian dengan jenis statistik parametrik diharuskan melakukan uji normalitas untuk mengetahui data berdistribusi normal atau tidak (Ghozali, 2011). Pada penelitian ini uji normalitas menggunakan kolmogorov-smirnovtest dengan melihat nilai signifikansi pada harga saham dan volume perdagangan saham . Pengujian ini juga dapat didasarkan pada perbandingan antara nilai probability dengan nilai signifikansi 0,05, Jika nilai probability > 0,05 maka Ho diterima yang berarti residual terdistribusi normal.

## B. Uji Multikoliniearitas
Uji multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah pada model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel independent (Ghozali, 2006). Jika terjadi korelasi, maka terdapat problem multikolinearitas. Pengujian multikolinearitas pada penelitian ini dilakukan dengan melihat nilai dari Variance Inflation Factor (VIF) dan Tolerance nya yang dapat mengidentifikasi ada tidaknya masalah multikolinearitas.
Apabila nilai VIF < 10 atau nilai Tolerance nya > 0,10, maka model regresi yang digunakan pada penelitian ini dianggap tidak memiliki masalah multikolinearitas antar variabel independent.

## C. Uji Hesteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam sebuah model regresi terjadi ketidaksamaan varians dari residual dari satu pengamatan satu ke pengamatan yang lain (Ghozali, 2006). Jika varians dari residu atau dari satu pengamatan ke pengamatan yang lain tetap, maka disebut homoskedastisitas. Dan jika varians berbeda maka disebut heteroskedastisitas.. Cara untuk mendeteksi heteroskedastisitas adalah dengan melihat grafik plot antara nilai prediksi variabel terikat (dependen) yaitu ZPRED dan nilai residualnya SRESID.

## D. Analisis Regresi Linear Berganda
Menurut Sugiyono (2013), analisis regresi ganda dilakukan dengan menggunakan rumus sebagai berikut:

## Y = a+b 1 X 1 + b 2 X 2 + b
3 X 3

## Keterangan:
Y = Variabel Terikat ( brand loyalty )
a = Konstanta b = Koefisien regresi X 1 = Brand image
X 2 = Brand trust

## X 3 = Brand awareness

## E. Uji F (Uji Kelayakan)
Uji f dilakukan untuk menguji signifikansi hubungan brand image, brand trust dan brand awareness terhadap brand loyalty di Toko Ibu. Pengambilan keputusan didasarkan pada angka probabilitas signifikansi, yaitu:
1. Apabila probabilitas signifikansi > 0,05 maka, H 0 diterima dan Ha ditolak.
2. Apabila probabilitas signifikansi < 0,05 maka, H 0 tolak dan Ha diterima.

## F. Uji Model (t)
Metode pengujian terhadap hipotesis yang diajukan dilakukan dengan menggunakan t-test.
Dasar pengambilan keputusan yang digunakan untuk menguji hipotesis H 1 -H 3.
1. Angka probabilitas signifikan < 0,05 maka H 1 -H 3 diterima, berarti terdapat pengaruh secara yang signifikan antara variabel bebas terhadap variabel terikat.
2. Angka probabilitas signifikan > 0,05 maka H 1 -H 3 ditolak, berarti tidak terdapat pengaruh secara yang signifikan antara variabel bebas terhadap variabel terikat.

## G. Koefisien Determinasi (R 2 )
Koefisien Determinasi (R 2 ) merupakan alat untuk melihat besarnya pengaruh variabel X terhadap Y (Gozali, 2012). Nilai koefisien determinasi adalah 0 < (R 2 ) < 1. Nilai R 2 yang kecil berarti kemampuan variabel-variabel independen dalam menjelaskan variasi variabel dependen sangat terbatas.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Uji Normalitas

## Gambar 2 Hasil Uji Normalitas
Sumber : data primer diolah 2020
Untuk menguji normalitas residual dilakukan dengan uji statistik non parametic Kolmogorof-Smirnov (K-S) dengan level signifikansi > 0,05. Dalam uji Kolmogorof- Smirnov akan diuji normalitas variabel.

## 2. Uji Multikolineritas

## Tabel 2 Hasil Uji Multikolineritas
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) -,201 1,260 -,160 ,874 Brand Image ,342 ,097 ,336 3,519 ,001 ,562 1,779 Brand Trust ,311 ,154 ,248 2,017 ,047 ,341 2,935 Brand Awareness ,223 ,107 ,232 2,080 ,040 ,412 2,430 a. Dependent Variable: Brand Loyalty
Sumber : data primer diolah 2020
Berdasarkan tabel 2 menujukkan bahwa Coefficient pada bagian Collinearity Statistics diketahui nilai Tolerance untuk variabel brand image (X 1 ) sebesar 0,562,
variabel brand trust (X 2 ) sebesar 0,341 dan variabel brand awareness (X 3 ) sebesar 0,412 yang artinya, semua variabel memiliki tolerance > 0,10. Sementara, nilai VIF untuk variabel brand image (X1) sebesar 1,779, variabel brand trust (X2) sebesar 2,935 dan variabel brand awareness (X3) sebesar 2,430 berarti semua variabel memiliki nilai VIF < 10. Maka mengacu pada dasar pengambilan keputusan dalam uji multikolineritas dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi gejala multikolineritas dalam model regresi.

## 3. Uji Heteroskedastisitas

## Gambar 3 Hasil Uji Heteroskedastisitas

## Sumber : data primer diolah 2020
Dari gambar 3 terlihat bahwa titik-titik menyebar secara acak, serta tersebar di atas maupun di bawah angka nol pada sumbu Y. Hal ini dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi penyimpangan asumsi klasik heterokedastisitas pada model regresi yang dibuat, dengan kata lain menerima hipotesis homokesdastisitas.

## 4. Hasil Uji Regresi Linier Berganda

## Tabel 3 Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Coefficients a Model
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -,201 1,260 -,160 ,874 Brand Image ,342 ,097 ,336 3,519 ,001
Brand Trust ,311 ,154 ,248 2,017 ,047 Brand Awareness ,223 ,107 ,232 2,080 ,040
a. Dependent Variable: Brand Loyalty Sumber : data primer diolah 2020
Dari hasil analisis dengan program SPSS versi 23 tersebut, maka dapat diketahui persamaan regresi dari penelitian ini. Adapun persamaan regresi linier yang terbentuk adalah :
Y = -0,201 + 0.342X 1 + 0.311X 2 + 0.223X 3

## 5. Uji F (Uji Kelayakan)

## Tabel 4
Hasil Uji Model (F) ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 80,596 3 26,865 33,276 ,000 b Residual 76,697 95 ,807 Total 157,293 98 a. Dependent Variable: Brand Loyalty
b. Predictors: (Constant), Brand Awareness, Brand Image, Brand Trust

## Sumber : data primer diolah 2020
Untuk melakukan pengujian F terhadap variabel penelitian, maka diperlukan hasil F tabel . Hasil F tabel pada tingkat signifikansi 5% atau 0,005 dengan derajat kebebasan (n-k-1) = 99 - 3 - 1 = 95, maka diperoleh F tabel = 2,70. Hasil uji F pada variabel penelitian diperoleh nilai F hitung = 33,276 dengan tingkat signifikansi 0,000. Dengan menggunakan batas signifikansi 5%, diperoleh F tabel sebesar 2,70. Ini berarti F hitung > F tabel , yang berarti H 0 ditolak dan H a diterima. Sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh brand image, brand trust dan brand awareness yang signifikan secara simultan terhadap brand loyalty.

## 6. Uji t (Uji Hipotesis)

## Tabel 5 Hasil Uji t
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta 1 (Constant) -,201 1,260 -,160 ,874 Brand Image ,342 ,097 ,336 3,519 ,001 Brand Trust ,311 ,154 ,248 2,017 ,047 Brand Awareness ,223 ,107 ,232 2,080 ,040
a. Dependent Variable: Brand Loyalty
Sumber : data primer diolah 2020
Berdasarkan tabel dijelaskan bahwa masing-masing variabel independen memiliki pengaruh sebagai berikut :
1. Uji hipotesis pada brand image memiliki nilai t hitung (3,519) > t tabel (1,985) dengan nilai signifikansi sebesar 0,001 < 0,050. Maka terdapat pengaruh positif dan signifikan antara brand image dan brand loyalty.
2. Uji hipotesis pada brand trust memiliki nilai t hitung (2,017) < t tabel (1,985) dengan nilai signifikansi sebesar 0,047 < 0,050. Maka terdapat pengaruh positif dan signifikan antara brand trust dan brand loyalty.
3. Uji hipotesis pada brand awareness memiliki nilai t hitung (2,080) < t tabel (1,985) dengan nilai signifikansi sebesar 0,040 < 0,050. Maka terdapat pengaruh positif dan signifikan antara brand awareness dan brand loyalty.

## 7. Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Untuk melihat seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel dependen ini, dapat dilihat pada tabel berikut :

## Tabel 6
Hasil Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Model Summary b
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,716 a ,512 ,497 ,899
a. Predictors: (Constant), Brand Awareness, Brand Image, Brand Trust b. Dependent Variable: Brand Loyalty
Sumber: data primer diolah 2020
Berdasarkan tabel menunjukkan bahwa koefisien determinasi sebesar 0,512. Hal ini menunjukkan bahwa brand image, brand trust dan brand awareness berpengaruh sebesar
51,2% terhadap brand loyalty. Sedangkan 48,8% sisanya adalah dipengaruhi oleh variabel- variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.

## KETERBATASAN PENELITIAN
Dalam Penelitian ini variabel brand image, brand trust dan brand awareness hanya berpengaruh sebesar 51,2% terhadap brand loyalty. Sedangkan 48,8% sisanya adalah dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini. Ini menjadi kelemahan penulis, sehingga bagi penelitian selanjutnya diharapkan menggunakan variabel selain brand image, brand trust, dan brand awareness, Agar mengetahui perngaruh variabel lain terhadap brand loyalty , seperti kepuasan konsumen atau strategi komunikasi dapat dilakukan untuk penilaian lanjutan.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang telah dijelaskan di bab sebelumnya, maka kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah:
1. Brand image berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap brand loyalty produk Aqua Pelanggan Toko Ibu di Sendangdawung.
2. Brand trust berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap brand loyalty produk Aqua Pelanggan Toko Ibu di Sendangdawung. Brand awareness berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap brand loyalty produk Aqua Pelanggan Toko Ibu di Sendangdawung.

## DAFTAR PUSTAKA
Aaker, David A. 1991. Menanging Brand Equity: Capitalizing On The Value Of A Brand Name . New York: The Free Press.
__________. (1997). Manajemen Ekuitas Merek . Jakarta: Spektrum.
Achmad Kuncoro, Engkos. Dan Riduwan. (2007). Cara menggunakan dan memaknai Analisis Jalur. Bandung : Alfabeta.
Adhitama, Sonny Tri . Pengaruh Brand Image Dan Perceived Quality Terhadap Brand Loyalty. Jurnal Manajemen.
Amstrong dan Kotler, 2005, Manajemen Pemasaran , Prihalindo, Jakarta.
Arikunto, S. 2006. Metode Penelitian Kualitatif . Jakarta: Bumi Aksara.
__________. 2007. Manajemen Pemasaran . Jilid 1. Alih Bahasa oleh Benyamin Molan.
Edisi 12. Jakarta: PT Indeks.
Creswell, J. W., 2014 . Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches (4th ed.) . California: SAGE Publication, Inc.
Dumadi, Durianto, Sugiarto, & Sitinjak, T. 2004. Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek . Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Fajariyah, Nuraidya . 2016. Pengaruh Brand Awareness, Perceived Quality, Dan Brand Image Terhadap Brand Loyalty Pada Generasi Y Di Indonesia . Jurnal Aplikasi Manajemen. Vol.14. No. 3.
Fatikhyaid, Mohamad, et.al. 2019. Pengaruh Brand Image, Brand Awareness dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Pengguna Smartphone Merek Samsung (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unisma). eJurnal Riset Manajemen.
Ferrinadewi, Erna. 2008. Merek dan Psikologi Konsumen . Yogyakarta: Graha Ilmu.
Gecti, Fatih & Zengin, Hayrettin. 2013. The Relationship Between Brand Trust, Brand Affect, Attitudinal Loyalty and Behavioral Loyalty: A Field Study towards Sports Shoe Consumers in Turkey . No.2. vol 5.
Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS (Edisi Ke 4) . Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
__________. 2016. Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8) . Cetakan ke VIII. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hermawan, Kartajaya. 2004. Positioning, Diferensiasi, dan Brand . Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Hurriyati, Ratih. (2010). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen . Bandung: Alfabetha.
Janita. 2005. Analisis Elemen-Elemen Merek Produk Rokok Merek Djarum Black , Journal of Marketing Management, Vol.12, No. 21.
Kotler dan Keller. 2007. Manajemen Pemasaran . Edisi 12, Jilid 1, Jakarta: PT.Indeks.
__________. 2014. Manajemen Pemasaran . Jilid I. Edisi Ke 13. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip. 2003. Manajemen Pemasaran. Edisi kesebelas, Jakarta: Indeks kelompok Gramedia.
Kuncoro, Mudrajad, 2001. Metode Kuantitatif (Teori Dan Aplikasi Untuk Bisnis Dan Ekonomi) , Edisi Pertama, UPP AMP YKPN, Yogyakarta.
Lukman, Ervin, et.al. 2019. Pengaruh Brand Image Dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Pada Pengguna Helm Merek Ink. Jurnal Riset Manajemen. Vol. 2 No. 1.
Morgan, R.M. and Hunt, S.D. (1994), “The commitment-trust theory of relationship marketing”, Journal of Marketing, Vol. 58 No. 3.
Musay, Fransisca Paramitasari. 2013. Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya.
Polancik, Gregor. 2009. Empirical Research Method Poster . Jakarta.
Qurbani, Derita. 2019. Pengaruh Brand Image Dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Nasabah Prudential Syariah Pada Pt. Futuristik Artha Gemilang . Manajemen Pemasaran. Vol. 3 No. 2.
Rangkuti, Fredy. 2004. The Power of Brand . Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama
__________. 2009. Strategi Promosi yang Kreatif dan Analisis Kasus Integrated Marketing Communication . Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama.
__________ . 2009 . The Power Of Brands . Jilid 2, Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama.
Riduwan. 2013. Skala Pengukuran Vaiabel-variabel Penelitian . Bandung: Alfabeta.
Ristanti, Desi. 2019. Pengaruh Brand Image, Brand Trust, Brand Awareness Dan Product Quality Terhadap Brand Loyalty Sari Roti. eJurnal Riset Manajemen.
Rossiter, R John and Percy, Larry. 1996. Advertising Communication and Promotion Management . 2 nd Edition. Singapore: Irwin/Mc Grow-Hill.
Samudra, Aridh Rizqan. 2017. Pengaruh Brand Image, Brand Awareness Dan Perceived Quality Terhdap Brand Loyalty. Jurnal Manajemen.
Sekaran, Uma. 2006. Research Methods For Business (Metode Penelitian untuk Bisnis). Edisi empat buku 1. Salemba Empat .
Setiadi, Nugroho J. 2003. Perilaku Konsumen: Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran . Jakarta: Kencana.
Shimp, Terence A. 2003. Periklanan Promosi Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta: Erlangga.
Soehadi, Agus W. 2005. Effective Branding . Bandung: PT. Mizan Pustaka.
Soeratno dan Arsyad Lincolin. (2003). Metodologi Penelitian Untuk Ekonomi . Jakarta: UPP AMP YKPN.
Sudaryono. 2016. Manajemen Pemasaran Teori Dan Implementasi . Yogyakarta: Andi.
Sudaryono, Dedy. 2017. Pengaruh Product Attribute, Reference Group, Dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Pada Waralaba Donat Di Jakarta Barat. Jurnal Bisnis dan Akuntansi, Vol. 19, No. 1a.
Sugiyono. 2007. Metodologi Penelitian Bisnis . Jakarta: PT. Gramedia.
__________. 2008. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D . Bandung : Alfabeta.
__________. 2013. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Bandung: Alfabeta.
__________. (2015). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung: Alfabeta.
__________. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Bandung : Alfabeta.
Suryani, Tatik. (2008). Perilaku Konsumen: Implikasi Pada Strategi Pemasaran , Penerbit Graha Ilmu, Yogyakarta.
Tjahyadi, Rully Arlan. 2006. Brand Trust Dalam Konteks Loyalitas Merek: Peran Karakteristik Merek, Karakteristik Perusahaan, Dan Karakteristik Hubungan Pelanggan-Merek. Jurnal Manajemen, Vol. 6, No. 1.
__________. (2005). Effective Branding: Konsep dan Aplikasi Pengembangan Merek yang Sehat dan Kuat. Bandung: Quantum Bisnis dan Manajemen.
Tjiptono, Fandy. 1997. Strategi Pemasaran. Edisi Kedua, Cetakan Pertama. Yogyakarta: Andi.
__________. 2004. Strategi Pemasaran . Edisi Kedua. Yogyakarta: Andi.
__________. 2005. Brand Management and strategy . Edisi Pertama. Yogyakarta: Andi.
__________. 2011. Strategi Pemasaran . Edisi 3. Yogyakarta : Andi.
Yanti, Mery Oky Zufi. 2016. Pengaruh Kesadaran Merek, Asosiasi Merek, Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Aqua. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, Volume 5, Nomor 5.