Vivian, Riris Loisa: Interaksi Sosial dan Komunikasi Antar Etnik di Tempat Kerja (Studi Kasus Interaksi Etnik Tionghoa dan Melayu di PT. Permata Topaz Khatulistiwa Pontianak)

## Interaksi Sosial dan Komunikasi Antar Etnik di Tempat Kerja
(Studi Kasus interaksi Etnik Tionghoa dan Melayu di

## PT. Permata Topaz Khatulistiwa Pontianak)
Vivian, Riris Loisa vivianve83@gmail.com , ririsl@fikom.untar.ac.id

## Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

## Abstract
The purpose of this study was to describe the social interaction that occurred between Chinese and  Malay  ethnic  groups  in  the  working  environment  of  PT.  Permata Topaz  Khatulistiwa, Pontianak,  West  Kalimantan.  The  reseach  is  based  on  the  theory  of  social  interaction  that explains that  social  interaction  is a  dynamic  social  relationship  that  involves relationships between individuals and groups. This study uses qualitative case study method. Data collected through interview, observation and literature study. The conclusion of this study  is that the interaction between ethnic Chinese and ethnic Malays in the work environment takes place in a formal context  characterized  by  mutual  mutual  respect,  and  is friendly  and  support  each other when working together. But in communicating between cultures, there are inter-ethnic barriers, namely the constraints of regional languages and language styles that indicated to prejudice.
Keywords:  Social  Interaction,  Intercultural  Communication,  Chinese  Ethnicity,  Malay Ethnicity, Work Environment

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan interaksi sosial dan komunikasi antar etnik di tempat kerja pada PT. Permata Topaz Khatulistiwa Pontianak, Kalimantan Barat. Teori yang digunakan  dalam  penelitian  ini,  interaksi  sosial  yang  menyatakan  bahwa  interaksi  sosial merupakan  hubungan-hubungan  sosial  yang  dinamis  menyangkut  hubungan  antara  orang- orang perorangan dan kelompok. Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kualitatif dengan metode studi kasus. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi dan studi pustaka. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa interaksi antar etnis Tionghoa dan etnis  Melayu  di  lingkungan  kerja  berlangsung  dalam  konteks  formal  ditandai  saling menghargai,  terbuka,  dan  bersifat  kekeluargaan  dan  saling  membantu  ketika  bekerjasama untuk  mengerjakan  tugas.  Namun  dalam  berkomunikasi  antar  budaya,  terdapat  sedikit hambatan antar etnis, yaitu kendala bahasa daerah dan gaya berbahasa yang berindikasi dapat menimbulkan prasangka.
Kata  Kunci :    Interaksi  Sosial,  Komunikasi  Antarbudaya,  Etnis  Tionghoa,  Etnis  Melayu, Lingkungan kerja

## 1. Pendahuluan
Indonesia  adalah  negara  kepulauan  yang  memiliki  keberagaman.  Indonesia merupakan   pusat lalu lintas perdagangan dunia karena letak geografis Indonesia yang strategis. Berdasarkan data sensus Badan Pusat Statistik pada tahun 2017 ada 714 suku bangsa dan 1.100 bahasa daerah di Indonesia.
Kota Pontianak merupakan ibukota salah satu provinsi di negara Indonesia yaitu Kalimantan  Barat  yang  penduduknya  berjumlah  5,3  juta  jiwa  pada  tahun  2018. Berdasarkan data statistik suku di Kalimantan Barat ada tiga suku utama yakni etnis Melayu 30% dan etnis Tionghoa 12%.
Etnis Melayu merupakan kaum yang mendominasi di kota Pontianak. Asal usul kedatangan etnis Melayu ke kota Pontianak cukup sulit diungkap sebab relatif sedikit sumber  bukti  lisan  maupun  tulisan.  Berdasarkan  pandangan  Anthropologi mengungkapkan  etnis  Melayu  dapat  dilihat  melalui  ciri-ciri  dan  karakteristik  fisik yang  hampir  sama  yaitu  kepala  bundar,  lengan  pendek.  Hal  tersebut  dilandaskan karena  etnis  Melayu  merupakan  campuran  ras  Mongolid  dan  Australomelanesia (Hasan, 2014:5).
Berbeda  halnya  dengan  etnis  Melayu,  etnis  Tionghoa  sebagai  kaum  minoritas juga tersebar dan menetap di kota Pontianak. Tionghoa adalah kebudayaan Tiongkok yang ada tengah dunia. Orang yang berasal dari Tiongkok atau keturunannya biasanya disebut sebagai orang Tionghoa (Wang, 2013: 189). Etnis Tionghoa sudah berdomisili di beberapa wilayah tersebut dari masa nenek moyang mereka. Hal ini terjadi karena etnis  Tionghoa  mengalami  kelaparan  dan  mereka  bertujuan  untuk  melakukan perdagangan di Indonesia.
Di dalam kehidupan bermasyarakat manusia dituntut untuk dapat menyelaraskan perannya  sebagai  makhluk  sosial.  Manusia  dalam  menjalankan  hidupnya  akan membutuhkan  satu  sama  lain.  Etnis  Melayu  dan  etnis  Tionghoa  di  kota  Pontianak merupakan dua bagian etnis yang memiliki perbedaan dan keberagaman budaya. Hal tersebut  merupakan  pemicu  terjadi  komunikasi  antar  budaya.  Komunikasi antarbudaya  terjadi  bila  produsen  pesan  adalah  budaya  lain  dan  penerima  pesannya merupakan  anggota  budaya  lain  (Sihabudin,  2011:21). Sementara  itu,  budaya merupakan  tatanan  pengetahuan,  kepercayaan,  nilai,  sikap,  objek-objek  materi  dan milik yang diperoleh  kelompok orang besar dari generasi ke generasi melalui usaha individu dan kelompok (Mulyana dan Rakhmat, 2010:18).
Pada umumnya proses komunikasi antar budaya dilakukan dalam ruang lingkup kehidupan etnis Tionghoa dan etnis Melayu di lingkungan kerja. Mereka membangun hubungan  interaksi  sosial  antar  etnis  dalam  mencapai  tujuan  bersama.  Komunikasi merupakan  salah  satu  proses  interaksi  sosial.  Interaksi  sosial  merupakan  hubungan yang  dinamis  antara  orang-orang  perorangan,  antara  kelompok-kelompok,  atau perorangan dengan kelompok (Soekanto, 2012:55)
Meskipun  dihadapkan  dengan  perbedaan  budaya  dan  bahasa  namun  interaksi sosial  tetap  dapat  terbentuk  di  dalam  satu  lingkungan  kerja  yang  menaungi  etnis Melayu dan etnis Tionghoa. Melihat kenyataan di atas, penulis  tertarik untuk meneliti mengenai  interaksi  sosial  dan  komunikasi  antarbudaya  etnis  Melayu  dan  etnis Tionghoa di tempat kerja PT. Permata Topaz  Khatulistiwa Pontianak. Karena penulis ingin mengetahui seluk beluk mereka dalam menjalin interaksi sosial dan komunikasi antarbudaya kedua etnis.

## 2. Metode Penelitian
Dalam  penelitian  ini,  penulis  memilih  menggunakan  pendekatan  kualitatif. Penelitian kualitatif merupakan penelitian yang bertujuan dalam memahami fenomena apa  yang  dialami  oleh  subjek  penelitian  (Moleong,  2008:  6).  Penelitian  ini menggunakan metode penelitian studi kasus. Studi kasus adalah studi yang mendalam pada satu kelompok atau peristiwa (Bungin, 2011:132).
Metode  penelitian  studi  kasus  memungkinkan  penulis  untuk  mencari, mendapatkan  dan  mengetahui  informasi  mengenai  interaksi  sosial  dan  komunikasi antarbudaya  etnis  Tionghoa  dan  etnis  Melayu  di  tempat  kerja  PT.  Permata  Topaz Khatulistiwa  Pontianak.  Dalam  memperkuat  penelitian  ini,  penulis  menggunakan metode  pengumpulan  data  dengan  melakukan  wawancara,  observasi,  dan  studi pustaka.  Dalam  penelitian  ini  yang  menjadi  subyek  penelitian  adalah  pegawai  etnis Tionghoa  dan  etnis  Melayu  di  lingkungan  kerja  PT.  Permata  Topaz  Khatulistiwa Pontianak. Obyek penelitian adalah penelitian adalah interaksi sosial.

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi

## a. Perbedaan Nilai Budaya Etnis Tionghoa dan  Etnis Melayu  di PT. Permata Topaz Khatulistiwa Pontianak
Budaya  dan  komunikasi  sulit  dipisahkan  karena  budaya  dipelajari  melalui komunikasi  dan  pada  saat  yang  sama  komunikasi  merupakan  refleksi  dari  budaya. Dalam  melakukan  komunikasi  antar  etnis  terdapat  nilai-nilai  yang  masih  sangat dipertahankan setiap etnis. Budaya  merupakan salah satu  teori yang penulis jadikan sebagai  acuan  saat  menanyakan  pertanyaan  wawancara  kepada  narasumber. Berlandaskan  pada  nilai  budaya,  berikut  penulis  jabarkan  mengenai  hasil  temuan penulis lapangan.

## 1) Nilai  Budaya Kekompakan
Berdasarkan  hasil  penelitian  ini,  penulis  mengumpulkan  data  yang  mengatakan bahwa  antar  etnis  selalu  melakukan  kegiatan  rutin  bersama-  sama  untuk menciptakan  hubungan  komunikasi  yang  baik.  Karena  Budaya  dan  komunikasi merupakan satu kesatuan yang tidak dapat dipisahkan.  Selain itu sikap solidaritas juga ditanamkan dalam lingkungan kerja.  Dari data ini terlihat adanya nilai budaya kekompakan  yang  masih  dipertahankan  antar  etnis.  Menurut  narasumber  3  nilai budaya  yang  hingga  kini  dipertahankan  di  lingkungan  kerja  yaitu  solidaritas. Solidaritas mengambil peran dalam  menyatukan hubungan antar pegawai. Beban pekerjaan akan terasa lebih mudah bila solidaritas dipertahankan.

## 2) Nilai budaya Kejujuran
Penulis merangkum bahwa nilai budaya kejujuran masih dipertahankan oleh etnis Melayu.  Nilai  budaya  kejujuran  dianggap  penting  dalam  berkomunikasi  dengan setiap orang.
Menurut narasumber 1 yang beretnis Melayu, nilai budaya dalam lingkungan kerja yang  masih  dipertahankan  hingga  saat  ini  adalah  suatu  kejujuran.  Karena  ia meyakini bahwa kejujuran merupakan hal yang paling penting dalam segala aspek kehidupan.  Kejujuran  sejak  dini  lazim  ditanamkan  dalam  setiap  keluarga  etnis Melayu.  Setiap  kontribusi  yang  ia  berikan  pada  saat  bekerja  dilandaskan  dengan kejujuran.

## 3) Nilai Budaya Kerja Keras
Penulis  melihat  adanya  nilai  budaya  kerja  keras  yang  terdapat  dalam  diri  etnis Tionghoa.  Hal  ini  dikarenakan  etnis  Tionghoa  yang  tidak  mudah  menyerah  untuk mengubah kehidupanya menjadi lebih baik dalam bekerja dengan mencari nafkah bagi dirinya sendiri dan bagi keluarganya.Untuk  memperjuangkan hidup yang lebih baik etnis Tionghoa melakukan ekspansi besar-besaran ke Indonesia. Salah satunya adalah kota Pontianak. Kedatangan etnis Tionghoa juga diketahui untuk bercocok tanam serta kegiatan  penambangan  emas  besar-besaran.  Ikatan  kekeluargaan  etnis  Tionghoa diketahui  terikat  erat  sehingga  seiring  berjalannya  waktu  mereka  datang  dengan jumlah yang semakin banyak karena setiap datang  ke Pontianak tidak hanya sendiri namun juga membawa keluarga. Hal ini sangat memperlihatkan kerja keras yang sudah tertanam pada diri etnis Tionghoa.
b. Komunikasi Antarbudaya Etnis Tionghoa dan Etnis Melayu di PT. Permata Topaz Khatulistiwa Pontianak
1) Saling Menghargai Dalam Komunikasi Antar Etnis
Penulis merangkum bahwa komunikasi antarbudaya yang terjalin dilandasi atas sikap  saling  menghargai  antar  etnis.  Hal  ini  terlihat  dari   narasumber  1  yang  sering memberikan    sapaan  pada  saat  bertemu  dengan  etnis  Tionghoa  serta  menjalin hubungan  silahturami  antara  sesama.  Hal  ini  terbukti  dari  hasil  wawancara  dengan narasumber  2  yang  mengungkapkan  bahwa  sebagai  etnis  Melayu  komunikasi  yang dijalankan oleh Sutanon  relatif terjalin baik. Hal tersebut terlihat dari perilaku saling menyapa dan memberikan salam dan bersilahturami kepada pegawai etnis Tionghoa pada saat bertemu selama berada di lingkungan kerja.
2) Komunikasi Antarbudaya Dilandasi Sikap Terbuka
Penulis  menyimpulkan  komunikasi  antar  budaya  yang  terjalin  antar  etnis Tionghoa dan Melayu dilandaskan atas sikap keterbukaan sehingga memberikan ruang diantara kedua etnis untuk dapat saling mengenal dan memiliki rasa simpati terhadap sesama. Komunikasi  yang  terjadi  terlihat  dari  pernyataan  2  narasumber  yakni narsumber  1  yang  beretnis  Melayu  dan  narasumber  3  yang  beretnis  Tionghoa.  Tri memaparkan  bahwa  komunikasi  antarbudaya  tidak  hanya  ia  terapkan  di  lingkungan kerja namun juga dijalankan di luar lingkungan kerja. Ia kerap menghabiskan waktu bersama rekan pegawai kantornya yang berbeda etnis dengan nongkrong bersama atau hanya  sekadar  bersilahturami  ke  rumah  masing-masing.  Sejalan  dengan  apa  yang dikemukakan  oleh  narasumber  3  yaitu  Susi  yang   memaparkan  bahwa  susi menjalankan komunikasi secara terbuka dan menanamkan sikap respec t terhadap etnis lain.
c. Komunikasi  Antarbudaya  Bercirikan  Perbedaan  Bahasa  dan  Gaya Komunikasi Yang Menimbulkan Prasangka
Penulis  menyimpulkan  bahwa  hambatan-hambatan  komunikasi  antarbudaya terjadi  antara  kedua  etnis  tersebut  adalah  perbedaan  bahasa  dan  gaya  berbahasa.. Adanya kendala-kendala tersebut dapat memicu prasangka dan kesalahpahaman yang terjadi antara kedua etnis tersebut.
Setelah melakukan wawancara mengenai komunikasi antarbudaya yang terjalain antar etnis, terdapat hambatan-hambatan dalam komunikasi antar etnis. Narasumber 2 yang  beretnis  Melayu  merasa  bahasa  menjadi  salah  satu  penghambat  ia  dalam melakukan komunikasi karena sebagian besar etnis Tionghoa sering berbahasa khek dan Tiocu kepada sesama etnisnya. Hal ini menyebabkan narasumber 2 tidak mengerti
Vivian, Riris Loisa: Interaksi Sosial dan Komunikasi Antar Etnik di Tempat Kerja (Studi Kasus Interaksi Etnik Tionghoa dan Melayu di PT. Permata Topaz Khatulistiwa Pontianak)
apa  yang  dibicarakan.  Sedangkan  menurut  narasumber  4  yang  beretnis  Tionghoa mengungkapkan hal yang menjadi penghambat dalam melakukan komunikasi  adalah dari cara bicara dan gaya bahasa yang berbeda.

## d. Interaksi  Sosial  Etnis  Tionghoa  dan  Etnis  Melayu  di  PT.  Permata  Topaz Khatulistiwa Pontianak
1. Hubungan Yang Berbaur Dalam  Melakukan interaksi Sosial
Penulis  menyimpulkan  interaksi  sosial  antar  etnis  Tionghoa  dan  etnis  Melayu yang  terjalin  dapat  dilihat  dari  adanya  kerberbauran  antar  sesama  dalam menyelesaikan  suatu  permasalahan.  Hal  ini  terlihat  dari  interaksi  yang  dilakukan narasumber 2 yaitu Sutanon lebih sering berdiskusi mengenai pekerjaan, saling bekerja sama dan membantu. Sejalan dengan narasumber 4 yakni Hariyanto juga melakukan interaksi  dengan  etnis  Melayu  di  lingkungan  kerjanya  contohnya  seperti  berdiskusi tentang pekerjaan di kantor. Hal ini sejalan dengan penelitian terdahulu Linda Sumilat Paembonan  yang  berjudul  Interaksi  dalam  Proses  Belajar  Antarbudaya  yang mengatakan  bahwa  peserta training di  Jepang  memperlihatkan  bahwa  mereka memiliki kesadaran diri dan budaya untuk berperilaku selayaknya ketika berinteraksi dengan  budaya,  orang  dan  lingkungan  di  negeri  tersebut.  Mereka  segera  menyadari budaya  setempat,  menyesuaikan  dengan  kebiasaan,  adat-istiadat  serta  aturan  dan norma yang berlaku di negara itu demi kelancaran interaksi komunikasi antarbudaya. Hal ini terlihat bahwa adanya proses yang berbaur dalam menyesuaikan diri. 2.  Hubungan Interaksi Sosial Yang Dilandasi Keberagaman
Penulis menyimpulkan adanya keberagaman dalam melakukan interaksi sosial antar  etnis  Tionghoa  dan  Melayu  seperti  adanya  interaksi  sosial  secara  langsung maupun secara  tidak  langsung. Seperti yang diungkapkan oleh Narasumber 1 yakni Tri  yang  beretnis  Melayu  mengatakan  bahwa  Tri  melakukan  interaksi  melalui  via chatting  melalui  handphone  dan  saling  berbincang-bincang  pada  saat  di  kantor. Sedangkan  interaksi  yang  dijalankan  oleh  narasumber  3  mengungkapkan  cara interaksinya  dengan  etnis  Melayu  melalui  cara  berpartisipasi  pada  saat  acara  buka bersama saat bulan puasa.
3.  Interaksi Sosial yang Dilandasi Hubungan Kekeluargaan
Penulis  menyimpulkan  interaksi  sosial  antar  etnis  Tionghoa  dan  etnis  Melayu yang terjalin dapat dilihat dari adanya hubungan kekeluargaan antar sesama dimana adanya pertisipasi etnis lain terhadap hari raya suatu etnis tertentu. Hal ini dapat dilihat dari interaksi yang dilakuikan oleh narasumber 3 sangat bersifat kekeluargaan.

## E. Lingkungan  Kerja  Yang  Nyaman  di  PT.  Permata  Topaz  Khatulistiwa Pontianak
Penulis menyimpulkan bahwa adanya kenyamanan  di dalam  lingkungan kerja yang  dirasakan  oleh  narasumber  4  dan  narasumber  2.  Hal  ini  dikarenakan  mereka saling berbaur dan menerima tanggapan pada saat melakukan komunikasi hal ini dapat dilihat dari hasil wawancara narasumber 4 mengatakan bahwa di dalam lingkungan kerjanya  tedapat  orang-orang  yang  mau  berbaur,  baik  junior  maupun  senior. Sementara  itu  narasumber  2  mengungkapkan  hal  yang  sama  bahwa  di  dalam lingkungan  kerja  antar  etnis  selalu  melontarkan  candaan  dan  memberi  tanggapan terhadap  komunikasi  yang  dilakukan.  Penulis  menyimpulkan  bahwa  adanya kenyamanan  di  dalam  lingkungan  kerja  yang  dirasakan  oleh  narasumber  4  dan narasumber  2.  Hal  ini  dikarenakan  mereka  saling  berbaur  dan  menerima  tanggapan pada saat melakukan komunikasi.

## 4. Simpulan
Etnis Tionghoa dan etnis Melayu di PT.Permata Topaz Khatulistiwa Pontianak memiliki  nilai  budaya  yang  berbeda  dan  masing-masing  masih  dipertahankan  oleh antar  masing-masing  kelompok  etnis.  Walaupun  mempunyai  nilai  budaya  yang berbeda, komunikasi antar etnis juga terjalin dengan baik. Etnis Tionghoa dan Etnis Melayu  tidak  membedakan  satu  sama  lain.  Mereka  menanamkan  sikap  saling menghargai dan tolong menolong.
Dari adanya komunikasi antar etnis yang dilakukan, terjalin interaksi sosial antar etnis. Etnis Tionghoa dan etnis Melayu selalu menyapa apabila saling bertemu, saling melakukan komunikasi melalui grup smartphone , jalan-jalan bersama. Selain itu antar etnis juga saling melakukan silahturami, melakukan kegiatan kantor secara bersama, dan saling bekerja sama di dalam mengerjakan tugas dan saling membantu satu sama lain.  Hal  ini  membuat  antar  pegawai  etnis  Tionghoa  dan  etnis  Melayu  menjalin hubungan pertemanan.
Namun terdapat sedikit hambatan yang terjadi antar etnis yaitu kendala bahasa dan gaya berbahasa yang dapat menimbulkan prasangka. Seperti etnis Tionghoa yang selalu menggunakan bahasa ibu dalam berkomunikasi dengan sesama etnisnya. Hal ini mengakibatkan  etnis  Melayu  tidak  mengerti  dan  menimbulkan  adanya  prasangka. Sementara itu gaya bahasa etnis Melayu yang  sedikit kasar juga dapat membuat etnis Tionghoa tersinggung dan dapat menciptakan adanya prasangka.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Penulis  mengucapkan  terima  kasih  kepada  PT.  Permata  Topaz  Khatulistiwa Pontianak, key  informant dan  informan  yang  telah  bersedia  meluangkan  waktunya serta  semua  pihak  yang  telah  memberikan  dukungan  dan  bantuan  kepada  penulis selama proses penyusunan jurnal penelitian ini.

## 6. Daftar Pustaka
Bungin,  Burhan.  (2011). Penelitian  Kualitatif:  Komunikasi,  Ekonomi,  Kebijakan Publik, dan Ilmu Sosial Lainnya. Jakarta : Kencana Prenada Media Group. Moleong, Lexy J. (2008). Metode Penelitian Kualitatif. Edisi Revisi. Bandung : PT. Remaja Rosdakarya
Mulyana,  Deddy  dan  Jalaludin  Rakhmat.  (2010). Komunikasi  Antarbudaya. Bandung: PT Remaja Rosdakarya
Paembonan, Sumilat Linda. (2009). Interaksi dalam Proses Belajar Antarbudaya. 27 (IX). 33-53 Sihabudin, Ahmad. (2011). Komunikasi Antarbudaya: Satu Perspektif    Multidimensi. Jakarta: PT. BumiAskara.
Soekanto, Soerjono. (2012). Sosiologi Suatu Pengantar. Jakarta: Rajawali Pers Wang, Andri. (2013). The Ancient Chinese Wisdom. Jakarta: Gramedia.