## PENGARUH BIAYA KUALITAS TERHADAP TINGKAT PENJUALAN PADA PT MITRA SEJATI MULIA INDUSTRI

## Retno Martanti Endah Lestari
Dosen Tetap Fakultas Ekonomi
Universitas Pakuan
Muhammad Mahdi Hakim Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Pakuan

## ABSTRAK
PT Mitra Sejati Mulia Industri adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa CMT (cutting,  making,  trimming)  dengan  memproduksi polybag dari  berbagai  jenis  dan  ukuran sesuai  dengan  permintaan/pesanan  pelanggan.  Dalam  penelitian  ini  peneliti  memilih  divisi polybag sebagai  tempat  penelitian  disebabkan  produk  tersebut  baru  berkembang  di perusahaan tersebut yang bergantung dengan tingkat pesanan pelanggan sehingga perusahaan harus mampu menciptakan produk yang sesuai dengan harapan pelanggan. Metode penelitian ini  menggunakan  analisis  regresi  berganda  dan  analisis  statistik  deskriptif  dengan menggunakan control  chart (peta  kendali). Hasil  penelitian  diperoleh secara  keseluruhan biaya kualitas mengalami peningkatan setiap tahunya, akan tetapi biaya-biaya tersebut secara keseluruhana  dapat  dikendalikan  dengan  baik  oleh  perusahaan.  Peningkatan  penjualan perusahaan  dipengaruhi  oleh  biaya  kualitas sedangkan  sisanya  dipengaruhi  oleh  faktor  lain. Secara  simultan  biaya  kualitas  yang  terdiri  dari  biaya  pencegahan,  biaya  penilaian,  biaya kegagalan  internal,  dan  biaya  kegagalan  eksternal  berpengaruh  terhadap  tingkat  penjualan pada PT. Mitra Sejati Mulia Industri selama tahun 2009-2012. Secara parsial variabel biaya penilaian  (X 2 ),  biaya  kegagalan  internal  (X 3 ),  dan  biaya  kegagalan  eksternal  (X 4 ) berpengaruh  secara  signifikan  terhadap tingkat  penjualan,  sedangkan  variabel biaya pencegahan (X 1 ) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap tingkat penjualan.
Kata  Kunci:  Biaya  Pencegahan,  Biaya  Penilaian,  Kegagalan  Internal,  Kegagalan  Eksternal, dan Tingkat Penjualan.

## I. Pendahuluan
Menjalankan  bisnis  dalam  sebuah  lingkungan  global  mengharuskan  manajemen mengubah  perspektifnya. Tujuan  stategis  perusahaan  ialah  meningkatkan  laba  perusahaan, memiliki nilai yang baik kepada komsumen dan juga memilki kemampuan daya saing dalam
dunia bisnis. Perusahaan dapat mengembangkan  keunggulan kompetitifnya  yang didasarkan pada  differensiasi  produk  dengan  menciptakan  inovasi-inovasi  baru  dan  dengan  didasarkan pada biaya rendah atau keduanya.
Suatu  perusahaan  dalam  kondisi  yang  penuh  persaingan  harus  dapat  menciptakan  dan mempertahankan  keunggulan  bersaing (competitive  advantage). Salah  satu  strategi  yang diterapkan oleh perusahaan dalam menghadapi persaingan untuk dapat memperoleh posisi di pasar (market place) sekaligus dapat mempertahankannya adalah dengan menciptakan suatu produk yang berkualitas. Kebutuhan akan produk yang berkualitas mendorong pelaku bisnis menciptakan suatu produk baik barang maupun jasa yang berkualitas.
Untuk menciptakan suatu produk  yang berkualitas perusahaan harus selalu melakukan perencanaan, pengendalian, dan evaluasi terhadap produk yang dihasilkan dan juga distribusi produk  yang  baik  sampai  kepada  pelanggan. Kualitas  yang  meningkat  akan  mengurangi terjadinya  produk  rusak  sehingga akan meningkatkan kepusan  pelanggan,  meningkatkan harga jual, dan pada akhirnya meningkatkan penjualan. Kegiatan  yang berhubungan dengan kualitasadalah  kegiatan  yang  dilakukan  kerena  mungkin  atau  telah  terdapat  kualitas  yang buruk  yang  akan  menurunkan kualitas produk.  Biaya-biaya  yang  berkaitan  dengan  kegiatan tersebut disebut Biaya Kualitas.
Biaya  kualitas  dibagi  menjadi  empat kategori, yaitu  biaya  pencegahan (prevention cost), biaya  penilaian (appraisal  cost),  biaya  kegagalan  internal (intenal  failure  cost),  biaya kegagalan eksternal (eksternal failure cost). Biaya-biaya tersebut mengimplikasi kepada dua subkategori dari kegiatan-kegiatan  yang terkait  dengan kualitas  yaitu kegiatan pengendalian dan  kegiatan  karena  kegagalan.  Biaya  pencegahan  dan  penilaian  merupakan  biaya  yang digunakan  dalam  kegiatan  pengendalian,  yaitu  aktivitas  yang  dilakukan  perusahaan  dalam mencegah  atau  mendeteksi  kualitas  yang  buruk.  Sedangkan  biaya  kegagalan  internal  dan kegagalan  eksternal  merupakan  biaya  yang  digunakan  dalam  kegiatan  karena  kegagalan, yaitu aktivitas yang dilakukan perusahaan untuk merespon kualitas yang buruk.
Seharusnya  dengan  adanya  pengendalian  kualitas  dan  pengeluaran  biaya-biaya  terkait kualitas  (biaya  kualitas)  perusahaan  dapat  merespons  kualitas  produk,  baik  setelah  proses produksi  maupun  setelah  produk  tersebut  telah  didistribusikan  kepada  pelanggan.  Agar produk yang dijual sesuai dengan harapan pelanggan, harga yang diharapkan perusahaan dan pengembalian barang (retur) dapat dihilangkan.
Begitu  pula  yang  dihadapi  oleh  PT.  Mitra  Sejati  Mulia  Industri.  Dalam  proses perkembangannya, perusahaan dituntut memberikan hasil yang sesuai dengan
harapan/keinginan  pelanggan.  Dengan  demikian  perusahaan  harus  bisa  menciptakan  produk yang  berkualitas  yang  dapat  memenuhi  harapan  pelangaan.  Di  dalam  proses  produksi, PT.Mitra  Sejati  Mulia    harus  mempunyai  pengendalian  kualitas (Quality  Control) yang sangat  ketat,  mulai  dari  pesanan  itu  didapat,  lalu  pada  saat  merencanakan  produksi,  proses prosuksi, dan sampai dengan produk tersebut didistribusikan kepada pelanggan. Apabila PT. Mitra  Sejati  Mulia  Industri  tidak  melakukan  aktivitas  pengendalian  maka  produk  yang dihasilkan  akan  mengakibatkan  banyaknya  produk  yang  tidak  berkualitas.  Produk-produk yang  tidak  berkualitas  ini  apabila  dijual  akan  terjadi  ketidakpuasan  pelanggan,  banyaknya pengembalian  barang (retur), hilangnya  minat  pelanggan,  dan  akan  menurunkan  harga  jual. Seluruh  fenomena  tersebut  secara  langsung  akan  berdampak  kepada  penerimaan  penjualan perusahaan.
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah 1) Untuk mengetahui penerapan biaya kualitas yang terdiri  dari  biaya  pencegahan,  biaya  penilaian, biaya  kegagalan  internal,  dan  biaya kegagalan  eksternal    yang terdapat  pada  PT.  Mitra  Sejati  Mulia  Industri;  2)  Untuk mengetahui  bagaimana  kondisi  tingkat  penjualan  perusahaan  pada  PT.  Mitra  Sejati  Mulia Industri;  3)  Untuk  mengetahui  pengaruh  pengeluaran  biaya  kualitas  yang  terdiri  dari  biaya pencegahan,  biaya  penilaian,  biaya  kegagalan  internal,  dan  biaya  kegagalan  eksternal terhadap tingkat penjualan pada PT. Mitra Sejati Mulia Industri.

## II. Metodologi Penelitian
Analisis statistik inferensial yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi berganda  dan  analisis  statistic  deskriptif  dengan  menggunakan control  chart (peta  kendali) dengan mempergunakan program SPSS for windows versi 20.

## III. Hasil dan Pembahasan

## 3.1. Biaya Kualitas Perusahaan
Biaya  kualitas  dalam  perusahaan  manufaktur  yang  bergantung  kepada  pesanan pelanggan  merupakan  faktor  yang  sangat  penting  bagi  menjaga  kepercayaan  dalam memenuhi  kepuasan  pelanggan.  Biaya  kualitas  ini  dapat  mengurangi  tinggat  kerusakan produk, yang akan mengakibatkan menurunkan tingkat pengembalian barang (retur) barang, sehingga dapat meningkatkan tingkat penjualan.
Adapun biaya kualitas yang terdapat pada PT. Mitra Sejati Mulia Industri antara lain:
1. Biaya  Pencegahan, yaitu  biaya  yang  terjadi  untuk  mencegah  kualitas  buruk  pada produk  atau  jasa  yang  dihasilkan.  Adapun  biaya  pencegahan  yang  terdapat  pada  PT. Mitra Sejati Mulia industri terdiri dari:
a. Biaya pelatihan karyawan;
b. Biaya perencanaan kualitas produk; dan
c. Biaya pengendalian proses kualitas.
2. Biaya  Penilaian  (Appraisal  Cost),  yaitu biaya  yang  terjadi  untuk  menentukan  apakah produk  atau  jasa  telah  sesuai  dengan  persyaratan  atau  kebutuhan  pelanggan.  Adapun biaya  penilaian  yang  terdapat  pada  PT.  Mitra  Sejati  Mulia  Industri adalah  sebagai berikut:
a. Biaya inspeksi/pemeriksaan; dan
b. Biaya pengujian produk.
3. Biaya  Kegagalan  Internal  (Internal  Failure  Cost),  yaitu biaya  yang  terjadi  karena produk  dan  jasa  yang  dihasilkan  tidak  sesuai  dengan  spesifikasi  atau  kebutuhan pelanggan. Adapun biaya kegagalan internal yang tedapat pada PT. Mitra Sejati Mulia Industri adalah sebagai berikut:
a. Material terbuang;
b. Biaya perbaikan atau pengerjaan ulang; dan
c. Biaya inspeksi dan pengujian ulang.
4. Biaya  Kegagalan  Eksternal  (Internal  Failure  Cost),  yaitu biaya  yang  terjadi  karena produk  atau  jasa  yang  dihasilkan  gagal  memenuhi  persyaratan  atau  tidak  memuaskan kebutuhan  pelanggan  setalah  produk  telah  disampaikan  kepada  pelanggan.  Adapun biaya  kegagalan  eksternal  yang  terdapat  pada  PT.  Mitra  Sejati  Mulia  Industri  adalah sebagai berikut:
a. Retur penjualan atau kegagalan dalam penjualan dan potongan penjualan; dan
b. Biaya garansi.
Biaya  kualitas  pada  PT.  Mitra  Sejati  Mulia  Industri  setiap  tahunnya  mengalami peningkatan,  kacuali  pada  tahun  2012  biaya  tersebut mengalami  penurunan.  Biaya  kualitas yang meningkat tersebut juga diiringi dengan peningkatan penjualan setiap tahunnya. Biaya kualitas paling tinggi didominasi dari biaya penilaian seprti biaya inspeksi produk, dana biaya
pengujian  produk  rata-rata  setiap tahunya  perusahaan  mengeluarkan    Rp.  28,513,625.,  dan biaya penilaian paling tinggi adalah pada tahun 2012 yaitu sebesar  Rp. 35,753,100.,

## Gambar 1
Grafik Biaya Kualitas Tahun 2009-2012
Secara  keseluruhan  biaya  kualitas  perusahaan  dapat  dikendalikan dengan  baik,  dari Gambar 1 terlihat bahwa biaya kualitas berada pada diantara garis LCL (lower control limit) dan  UCL (upper  control  limit),  akan  tetapi  pada  beberapa  bulan  tahun  2012  terdapat  biaya kualitas tersebut melewati garis UCL (upper control limit) akan tetapi tidak terlalu tinggi dan juga  peningkatan  biaya  tersebut  sebanding  dengan  meningkatnya  tingkat  penjualan perusahaan.

## 3.2. Perkembangan Penjualan

## Gambar 2
Grafik Tingkat Penjualan
Pada  Gambar  2  terlihat  tingkat  penjualan  perusahaan  mengalami fluktuasi,  fluktuasi tersebut  dikarnakan  perusahaan  tersebut  penjualannya  tergantung  terhadap  pesanan pelanggan, dan juga terdapat sejumlah kehilangan penjualan karena adanaya retur penualan. Akan tetapi dapat terlihat bahwa tren tingkat penjualan tersebut mengalami peningkatan dan dengan diiringi juga dengan tingkat retur panjualan dan tingkat potongan harga akibat adanya produk  yang  buruk  yang  semakin  menurun,  dengan  kata  lain  perusahaan  selalu  melakukan peningkatan  kualitas  produknya  sehinnga  produk  yang dihasilkan  sesuai  dengan  spesifikasi pelanggan.

## 3.3. Analisis Pengaruh Biaya Kualitas terhadap Tingkat Penjualan
Dari  hasil  analisis  regresi diperoleh  persamaan Y  =  13908978.006  +  2,161(X 1 )  + 4,161(X 2 ) + 5,477(X 3 ) – 5,943(X 4 ) hal ini berarti jika X 1 , X 2 , X 3 , dan X 4 sama dengan nol (= 0)  maka  Y  (penjualan)  adalah  sebesar  13908978.006; setiap ada  penambahan biaya pencegahan  (X 1 ) sebesar  1000  maka penjualan  perusahaan perusahaan  meningkat  sebesar 2161; Pada saat biaya penilaian meningkat 1000 maka tingkat penjualan yang dihasilkan akan meningkat sebesar 4161;
Untuk  pengujian  hipotesis,  dari Tabel 17 pengujian  statistik  secara  parsial  (Uji  t) variabel biaya  pencegahan diperoleh  t  hitung  sebesar 1.793 dan  nilai  signifikansi  sebesar 0,080. Karena  nilai  signifikansi  lebih  besar  dari 0.05 (5%) maka pada hipotesis 1  Ho diterima  dan Ha  ditolak, berarti tidak terdapat  pengaruh  signifikan  antara  variabel biaya pencegahan dengan  variabel tingkat  penjualan. Sedangkan untuk variabel biaya  penilaian, biaya kegagalan internal, dan biaya kegagalan eksternal diperoleh t hitung masing-masing
sebesar 6.003,- 5.065,- -7.074,- dan nilai signifikansi masing-masing sebesar 0,000. Karena nilai signifikansi lebih kecil dari 0.05 (5%) oleh kerena itu maka untuk hipotesis 2, hipotesis 3,  dan  hipotesis  4  Ho  ditolak dan Ha diterima, berarti  terdapat  pengaruh  signifikan  antara variabel biaya  penilaian,  variabel  biaya  kegagalan  internal  dan  variabel  kegagalan  eksternal dengan variabel tingkat penjualan.
Berdasarkan  hasil uji  F  (secara  simultan) pengaruh biaya  kualitas  yang  terdiri  dari biaya  pencegahan,  biaya  penilaian,  biaya  kegagalan  internal,  dan  biaya  kegagalan  eksternal terhadap tingkat  penjualan diatas,  secara  simultan biaya  pencegahan,  biaya  penilaian,  biaya kegagalan  internal,  dan  biaya  kegagalan  eksternal berpengaruh  secara  signifikan  terhadap tingkat  penjualan  oleh  karena  itu,  maka.  Hasil tabel  18  (ANOVA) dengan menggunakan tingkat  signifikansi  α  =  5% , F  = 208.565:  signifikansi  =  0,000.  Hasil ini memberikan  dasar bagi penarikan kesimpulan bahwa pada hipotesis 5 Ho ditolak dan Ha diterima, artinya secara bersama-sama  variabel independent  (biaya  pencegahan,  biaya  penilaian,  biaya  kegagalan internal,  dan  biaya  kegagalan  eksternal)  berpengaruh terhadap  variabel dependent  (tingkat panjualan).

## IV. Kesimpulan
1. Secara keseluruhan biaya kualitas mengalami peningkatan setiap tahunya. Akan tetapi, biaya-biaya  tersebut  secara  keseluruhana  dapat  dikendalikan  dengan  baik  oleh perusahaan.
2. Peningkatan  penjualan  perusahaan  yang  dipengaruhi  oleh  biaya  kualitas sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel atau faktor lain yang tidak dikaji dalam penelitian ini.
3. Secara  simultan  atau  bersama-sama  variabel  independen  yaitu  biaya  kualitas  yang terdiri  dari  biaya  pencegahan,  biaya  penilaian,  biaya  kegagalan  internal,  dan  biaya kegagalan  eksternal  berpengaruh  terhadap  tingkat  penjualan  pada  PT.  Mitra  Sejati Mulia  Industri  selama  tahun  2009-2012. Sedangkan  secara  parsial  variabel biaya penilaian  (X 2 ),  biaya  kegagalan  internal  (X 3 ),  dan  biaya  kegagalan  eksternal  (X 4 ) berpengaruh  secara  signifikan  terhadap tingkat  penjualan,  sedangkan  variabel biaya pencegahan (X 1 ) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap tingkat penjualan.

## V. Daftar Pustaka
Andika,  Wiekka  Christiana.  2012. Pengaruh  Biaya  Kualitas  Terhadap Pendapatan  PLN Setelah ISO 900:2000 Periode 2004-2011 (Studi Pada PT. PLN (Persero) APJ Malang). Skripsi. Malang. Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim. Blocher, Edward  J.,  Kung  H.  Chen,  dan  Thomas  W.  Lin.  2005.  Manajemen  Biaya  dengan Tekanan Stratejik. Terjemahan A. Susty Ambarriani. Jakarta: Salemba Empat.
Hansen, Don R., & Mowen, Marryane M. 2009. Akuntansi Manajerial. Edisi 8. Alih Bahasa:
Dewi Fitriasari dan Deny Arnos Kwary. Jakarta: Salemba Empat.
Samryn, L. M. 2012. Akuntansi Manajemen: Informasi Biaya untuk Menegendalikan Aktivitas Operasi dan Informasi. Edisi Pertama. Jakarta: Kencana.