How to cite: Kurniawan,  A.,  &  A.H.G  Kusumah  (2022)  Peran Volunteer dalam Big  Exhibition  Event , Syntax  Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia, 7 (1).
E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN: 2548-1398 Vol. 7, Special Issue No. 1, Januari 2022

## PERAN VOLUNTEER DALAM BIG EXHIBITION EVENT

## Ahmad Kurniawan, A.H.G Kusumah
Universitas Pendidikan Indonesia (UPI) Bandung Jawa Barat, Indonesia Email: ahmadkurniawan015@upi.edu, galih@upi.edu

## Abstrak
Seiring  dengan  perkembangan  event  saat  ini,  membuat  peran  volunteer  dalam  big exhibition  event  sangat  berarti.  Dikarenakan  pentingnya  seorang  volunteer  dalam menambahkan sumber daya manusia tambahan pada manajemen PEO (professional exhibition  organizer)  di  dunia  pariwisata.  Dengan  begitu  menarik  peneliti  untuk mengkaji peran volunteer dalam melancarkan big exhibition event. Melalui metode penelitian  kualitatif  deskriptif  yang  berdasarkan  pada  pendekatan  wawancara mendalam,  studi  kepustakaan  serta  cacatan  lapangan  dapat  membantu  peneliti mengetahui  lebih  lanjut  terkait  dengan  topik  ini,  sehingga  menghasilkan  fakta dilapangan  bahwa  peran  volunteer  ini  sangat  dibutuhkan  pada  pengelolaan  big exhibition  event  baik  dalam  melancarkan,  memberikan  kepuasan,  meminimalisir risiko  serta  membantu  sepenuhnya  professional  exhibition  organizer  yang berpengalaman pada acara ini.
Kata Kunci : volunteer; event; PEO; exhibition; metode penelitian

## Abstract
Along  with the development  of  the  current  event, making  the role of volunteers  in big  exhibition  events  is  very  meaningful.  Due  to  the  importance  of  a  volunteer  in adding  additional  human  resources  to  the  management  of  PEO  (professional exhibition organizer) in the world of tourism. Thus, it is interesting for researchers to  examine  the  role  of  volunteers  in  launching  big  exhibition  events.  Through research methods based on an in-depth interview approach, literature studies and field notes can help researchers find out more about this topic, resulting in facts on the  ground  that  the  role  of  volunteers  is  very  much  needed  in  the  management  of big exhibition events both in launching, providing satisfaction, minimizing risk. as well as fully assisting experienced professional exhibition organizers in this event.

## Keywords: volunteer; event; PEO; exhibition; research method

## Pendahuluan
Peran  volunteer  seringkali  dijadikan  sebagai  garda  terdepan  dalam  melancarkan berbagai acara besar termasuk pada penyelenggaraan big exhibition event (Getz, 2012). Dikarenakan  dengan  adanya  seorang  volunteer  dapat  membantu  PEO  (professional exhibition organizer) untuk mengelola acara yang diselenggarakannya, sebab perhelatan big exhibition ini mendatangkan banyak orang didalamnya seperti exhibitor, customer,
visitor, exhibit contractor, hingga undangan kehormatan yang mengikuti big exhibition event (Julie Withfield, 2013). Melihat fakta dilapangan tersebut PEO tidak akan mampu jika  hanya  mengandalkan  sedikit  timnya  dalam  mengatur  acara,  sehingga  diperlukan SDM  (sumber  daya  manusia)  tambahan  berupa  volunteer  guna  menunjang keberlangsungan  big  exhibition  event.  Seorang  volunteer  dalam  sebuah  big  exhibition event  merupakan  sukarelawan  acara  yang  diundang  oleh  pengelola  acara  untuk membantu  melancarkan  big  exhibition  event.  Dalam  big  exhibition  event,  volunteer selalu  diberikan  allowance  untuk  mengganti  keringat  yang  telah  mereka  keluarkan (Getz,  2017).    Padahal  realitanya  motivasi  seorang  volunteer  tidak  berorientasi mendapatkan  gaji  atas  pekerjaannya  tersebut,  hanya  saja  mereka  professional  dalam menuntaskan  tanggung  jawabnya.  Perspektif  inilah  yang  menimbulkan  gagasan  pada penelitian ini terkait pada peran volunteer dalam big exhibition event.
Dalam  perkembangan  dunia  event,  peran  volunteer  bukan  lagi  menjadi  hal  yang baru  dalam  berkontribusi  menyukseskan  big  exhibition  event.  Dikarenakan  banyak industri  kreatif  saat  ini  yang  melakukan  big  exhibition  event  harus  menggantungkan seorang volunteer, sehingga menjadikan volunteer sebagai kebutuhan utama yang harus dicari  terlebih  dahulu  sebelum  perencanaan  acara  tersebut  (Any  Noor,  2017). Kebutuhan  volunteer  tersebut  sangat  berarti  bagi  sebagian  PEO  untuk  menolongnya pada saat pra, during hingga pasca big exhibition event. Seperti halnya pada acara Indo Defence  yang  diselenggarakan  oleh  PEO  Napindo  sebelum  acara  tersebut  dimulai, mereka telah mengadakan seleksi volunteer secara ketat guna ditempatkan pada pos-pos yang  ramai  agar  pada  pelaksanaannya  tim  yang  dibentuk  sudah  terorganisir  dengan baik.
Melalui  pengadaan  seleksi  semacam  itu  menjadikan  volunteer  sebagai  pekerjaan yang  banyak  diminati  oleh  kalangan  muda  seperti  mahasiswa  yang  motivasinya  ingin menambah wawasannya  bertemu  dengan orang baru serta  dapat  menunjukkan skillnya dalam  melayani  pengunjung  (Treuren,  2012).  Motivasi  tersebut  juga  timbul  dari seragam  yang  dibuat  oleh  PEO  penyelenggara  untuk  diberikan  kepada  seorang volunteer big  exhibition event.  Ditambah lagi volunteer tersebut  juga dapat  menikmati acaranya hingga selesai tanpa membayar tiket masuk.
Motivasi  semangat  volunteer dalam melancarkan aksinya di  big  exhibition event memberikan  kesan  positif  yang  dirasakan  oleh  wisatawan  ataupun  pengunjung  yang datang  ke  acara,  sehingga  dengan  perannya  secara  tidak  langsung  akan  membawa reputasi  yang  baik  terhadap  professional  exhibition  organizer  yang  mengadakannya. Dengan itu juga keuntungan pun akan diraup secara pasti, sebab pada pengadaannya big exhibition event selalu melakukan kegiatan transaksi dalam bentuk bussines to bussines atau bussines to customer.
Pada  dasarnya  penyelenggaraan  big  exhibition  event  ini  bukan  hanya  sekedar kegiatan  transaksi,  namun  diartikan  sebagai  kegiatan  yang  dapat  memajukan  sektor pariwisata dengan bertujuan untuk menambah jumlah wisatawan yang datang kedaerah tersebut,  agar  industri-industri  yang  memainkan  sektor  ini  seperti  perhotelan,  restoran, destinasi pariwisata dan lain sebagainya dapat termanfaatkan secara optimal. Maka dari
itu  membuat  big  exhibition  event  selalu  dijadikan  peristiwa  yang  mengundang  para investor-investor untuk mengembangkan pariwisata dikawasan tersebut.
Dengan  menyelenggarakan  big  exhibition  event  ini  juga  dapat  mengenalkan sekaligus  menunjukkan  produk atau jasa yang dipamerkan dari temuan bidang apapun untuk  diangkat  dan  diperjualbelikan.  Dalam  acara  yang  bersifat  big  tentunya  acara tersebut  berskala  internasional,  sehingga  perhelatan  ini  pun  mengumpulkan  berbagai macam  keahlian  dan  kemampuan  yang  ditunjukkan  dari  berbagai  negara  atas  produk yang  dikenalkan  kepada  pasarnya.  Maka  dengan  begitu  akan  banyak  menggaet wisatawan  yang  datang  ke  acara  tersebut.  Tipikal  wisatawan  yang  datang  kebanyakan memang  dari  industri-industri  besar  yang  ingin  membeli  sebuah  produk  yang diperlihatkan di booth-both big exhibition event.
Maka,  untuk  dapat  memanajemen  banyaknya  wisatawan  yang  datang  tersebut. Tentunya  sangat  diperlukan  peran  volunteer  pada  big  exhibition  event.  Penelitian sebelumnya  juga  mengatakan  peran  volunteer  sangat  dibutuhkan  pada  saat  dimulainya loading in  booth,  main event,  courtesy  call service, operational, perlengkapan, smiling team  hingga  loading  out  barang-barang  pameran.  Dengan  adanya  bantuan  volunteer tersebuat,  PEO  yang  melaksanakan  acara  dapat  memikirkan  hal  lain  yang  tidak terfikirkan sebelumnya (Ezgi, 2012).
Peran  volunteer  juga  kerap  dijadikan  PEO  untuk  meminimalir  risiko  besar  yang akan  terjadi  seperti  halnya  miss  communication.  Jika  hal  ini  terjadi  tentu  akan menimbulkan  kerugian  diantara  banyak  pihak,  baik  antara  tenant  maupun  exhibitor. Miss coordination juga sering menjadi  catatan penelitian dalam event  risk, karena jika orang  yang  diposisikan  dibagian-bagian  penting  sedikit  dan  tidak  berkompeten  maka akan tidak fokus pada tanggung jawab pekerjaannya (Getz, 2012).
Ayse  Nebile  (2012)  pun  turut  menjelaskan  bahwa  peran  volunteer  yang berkompeten  sangat  diutamakan  dalam  pencapaian  big  exhibition  event  yang  sukses, walaupun  dipekerjakan  secara  sukarelawan  sesuai  dengan  kemampuannya  masing- masing.  Berdasarkan  pengalaman  yang  didapat  oleh  volunteer  sebelumnya  telah mengatur bagian mana didalam penyelenggaraan sebuah perhelatan big exhibition event dapat  langsung  diberikan  job  descriptionnya.  Maka  dengan  begitu  capaian  yang dimaksudkan dalam sebuah big exhibition event dapat dinyatakan dengan pasti.
Dari pernyataan yang telah dideskripsikan sebelumnya tersebut, membuat peneliti tertarik  untuk  terus  mengkaji  topik  yang  baik  ini  berdasarkan  pengalaman  dan  studi literatur yang ada terkait dengan peran volunteer dalam big exhibition event.
1. Studi Literatur
Industri exhibition event dirasa berbeda dengan industri lainnya karena kegiatan exhibition cenderung  merupakan  acara  yang  bersifat  sementara  daripada  permanen (Getz, 2012). Inilah yang membuat perbedaan pada perencanaan manajemen sumber daya  manusia,  sebab  pekerja event yang  dipekerjakan  untuk  mengelola  dan menggelar  acara  akan  mencakup  pekerja  tetap,  pekerja  lepas  seperti  pekerja  paruh waktu atau yang kerap disebut dengan volunteer. Dengan begitu dalam industri event,
adanya segmen yang berbeda dalam dunia kerja salah satunya ialah pekerja volunteer (Wagen, 2007).
Volunteer dalam big exhibition event turut berperan dalam menawarkan tenaga, pengetahuan,  keterampilan,  dan  pengalamannya  tanpa  diupah  untuk  membantu profeesional  exhibition  organizer sebagai  pengelola  acara  (Manjit,  2006).  Dalam penelitian  sebelumnya  menjelaskan  sejak  tahun  2013  khususnya  di  Indonesia professional  exhibition  organizer menjadi  industri event  organizer yang  hanya berkonsentrasi  pada  acara  pameran  saja,  sehingga  penyelenggaraan  sebuah  acara pameran  besar  pun  dapat  dilakukan  dengan  maksimal  (Ezgi,  2012).  Semenjak dilegalkan jasa PEO ini  banyak event  organizer berpindah konsentrasi  menjadi jasa pengelola khusus  acara  pameran, karena tidak sedikit  kerugian yang dihasilkan dari penyelenggaraan sebuah acara pameran besar (Ayse Nesibe, 2012).
Namun  ada beberapa juga event  organizer yang tidak melayani  acara pameran, karena  kurangnya list  of  contractor acara  pameran  besar  yang  bisa  bertanggung jawab  dalam  penyediaan booth-booth yang  unik  (Any  Noor,  2015).  Terkait  dengan hal  ini  sebuah  jasa  pengelola big  exhibition harus  memerlukan  koneksi  penunjang acara  mulai  dari contractor  of  booth,  stage,  lighting,  furniture,  red  carpet dan lainnya, sehingga dengan banyaknya kerjasama dengan berbagai kontraktor tersebut akan  berdampak  pada  keuntungan  yang  didapatkan  oleh  banyak  pihak  dan  juga meminimalisir tingkat risiko yang terjadi (Ed O’Donnel, 2005).
Bukan  hanya  melalui  itu  PEO  dapat  meminimalisir  sebuah  risiko  yang  terjadi, namun  juga  dapat  dengan  menambah  sumber  daya  manusia  berupa  peran volunteer yang  professional  yang  dapat  dipekerjakan freelance pada  saat  berlangsungnya big exhibition  event, supaya  kebutuhan  koordinasi  yang  baik  dapat  dilakukan  secara maksimal serta acara pameran besar pun dapat terselenggara sesuai dengan keinginan banyak pihak (Treuren, 2014).
Dalam  penelitian  Barron  (2012)  menjelaskan volunteer pada  acara merupakan seorang  sukarelawan  yang  bekerja  paruh  waktu  di sebuah  acara  termasuk big exhibition event baik  yang dibayar maupun tidak dibayar dengan materil. Volunteer yang  dibayar  adalah  seorang  yang  telah  terseleksi  secara  ketat  mulai  dari  seleksi administrasi hingga deep interview terkait dengan exhibition event , sehingga nantinya volunteer ini akan diberikan berbagai fasilitas penunjang guna melancarakan sebuah big  exhibition  event (Webb,  2001).  Sedangkan volunteer yang  tidak  dibayar  secara materil  ialah  sukarelawan  yang  ditunjuk  langsung  oleh  pengelola  acara  pameran tersebut  untuk  dapat  langsung  dipekerjakan  berdasarkan  kemampuan  bidangnya dalam  mengelola  acara  pameran  besar.  Hind  et  al  (2019)  juga  menambahkan volunteer disuatu  acara  dapat  melakukan  berbagai  peran  yang  berbeda  tergantung pada keahlian mereka.
Nichols  (2011)  juga  turut  menjelaskan  bahwa volunteer pada event juga  dapat diklasifikasikan sebagai bagian dari sektor pariwisata yang berkembang, dikarenakan dengan  adanya  seorang volunteer kunci  keberhasilan exhibition  event pun  bisa didapat sehingga akan menguntungkan daerah setempat. Dengan begitu awal dari big
exhibition  event dapat  melakukan  perekrutan volunteer untuk  berkontribusi  pada manajemen  acara  secara  keseluruhan  jika volunteer tersebut  mempunyai  keahlian pengalaman khusus dalam big exhibition event. Sebagai alternatifnya pihak pengelola akan  lebih  percaya  langsung  memperkerjakan volunteer yang  memang  dasar pendidikannya  dari event seperti  mahasiswa  yang  sedang  mengenyam  ilmu event yang  akan  difungsikan  pada  administratif,  operasional  dan customerfacing (Hind, 2019).
Maka jika dilihat dari pernyataan-pernyataan sebelumnya tersebut bahwa semua big  exhibition  event tentu  membutuhkan volunteer untuk  menyukseskannya,  karena volunteer memainkan  peran  penting  dalam  pelaksanaan  acara.  Tidak  hanya  karena keterampilan yang mereka bawa kedalam pengorganisasian acara tetapi  juga karena mereka  membantu  mengurangi  biaya  yang  dikeluarkan  dalam  pementasan  acara termasuk  pada  penyelenggaraan big  exhibition  event (Indri,  2020).  Sementara volunteer tidak menerima bentuk materil, akan tetapi mereka ditawari dalam bentuk penghargaan non-moneter untuk pekerjaan mereka yang dapat mencakup akomodasi gratis, transportasi, hingga makanan dan minuman yang disiapkan secara gratis oleh penyelenggara (Hind, 2019).
Pada  teori  (Webb,  2001)  menjelaskan  bahwa  strategi  penyelenggara dalam membentuk  SDM  harus  menganalisis  pasar  tenaga  kerja  lokal  untuk  menentukan jenis pekerja apa yang tersedia di penyelenggara acara exhibition serta potensi untuk merekrut volunteer dalam  mendukung  pengadaan  acara.  Hal  inilah  yang  perlu diperhatikan oleh professional exhibition organizer. Namun, beberapa penyelenggara acara  ada  yang  enggan  memakai volunteer karena  tantangan  dan  kesulitan  dalam merekrut volunteer sesuai dengan motivasi dan keterampilannya (Thomas, 2005).
Bukan  hanya  itu,  PEO  yang  tidak  melibatkan volunteer karena  mereka  rasa dengan  kemampuan  mereka  sendiri  mampu  menjalankan big  exhibition  event tanpa adanya  bantuan  dari volunteer (Vanessa  Mawer,  2017).  Akan  tetapi  apabila  ada kejadian diluar kendali mereka, mereka tak akan bisa menghadapinya dengan sedikit timnya  saja.  Dikarenakan  telah  ada  fokusnya  masing-masing  (Getz,  2017). Kendatipun mereka mengetahui bahwa tanpa adanya volunteer akan mengakibatkan kewalahan,  sehingga  pengaturan big  exhibition  event pun  tidak  terlaksana  dengan baik.  Pada  penelitian  sebelumnya  juga  menemukan  faktor-faktor  yang  membuat professional  exhibition organizer tidak membutuhkan volunteer diantaranya mereka menganggap  bahwa  seorang volunteer harus  digaji, volunteer dapat  merusak  citra event apabila volunteer tidak sukses dalam pekerjaannya, serta menambah pekerjaan pengelola apabila volunteer menyalahi komunikasi dua arah. Namun, jika dilihat dari track  record sebuah  industri professional  exhibition  organizer banyak  yang  lebih menggunakan  peran volunteer dibanding  tidak,  karena  dengan  banyaknya pengalaman  yang  telah  didapat  saat  menyelenggarakan big  exhibition  event mereka telah  mengetahui  bahwa  dengan volunteer, komunikasi  mereka  dapat  tersampai dengan baik langsung kepada exhibitor maupun visitors (Getz, 2012).

## 2. Tujuan Penelitian
Berdasarkan latar belakang yang telah dijelaskan sebelumnya, maka tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui peran volunteer seperti apakah dalam big exhibition event yang sebagaimana telah dirumuskan kedalam 4 pertanyaan berikut diantaranya (1)  Apakah  peran volunteer sangat  berarti  dalam  melancarkan big  exhibition  event ? (2)  Apakah  dengan  adanya  peran volunteer dapat  memberikan  kepuasan  bagi professional  exhibition  organizer ?  (3)  Apakah  dengan  peran volunteer dapat meminimalisir  risiko  yang  dapat  terjadi?  (4)  Apakah  peran volunteer dapat membantu  sepenuhnya  pekerjaan professional  exhibition  organizer saat  acara berlangsung?

## Metode Penelitian
Secara  keseluruhan,  penelitian  ini  merupakan  penelitian  yang  menggunakan metode  kualitatif  deskriptif.  Hal  ini  dimaksudkan  sebagai  usaha  mengumpulkan  dan menyusun data yang kemudian dideskripsikan kedalam bentuk  tulisan bukan termasuk angka-angka  (Surakhmad,  1990).  Dengan  memakai  tiga  pendekatan  yakni  pertama dengan  pendekatan  studi  wawancara  mendalam  kepada  4  narasumber  diantaranya  staf PEO Napindo Jakarta, project manager acara Indo Defence 2018, akademisi exhibition event, serta  salah  satu  staf event  organizer yang  pernah  mengadakan big  exhibition event.
Kegiatan  wawancara  ini  dilakukan  selama  satu  hari  dengan  durasi  satu  jam  per narasumber  melalui  telepon  seluler.  Adapun  pertanyaan  yang  diajukan  pada  setiap narasumber  diantaranya  (1)  Apakah  peran volunteer sangat  berarti  dalam  melancarkan big  exhibition  event ?  (2)  Apakah  dengan  adanya  peran volunteer dapat  memberikan kepuasan  bagi professional  exhibition  organizer ?  (3)  Apakah  dengan  peran volunteer dapat  meminimalisir  risiko  yang  dapat  terjadi?  (4)  Apakah  peran volunteer dapat membantu  sepenuhnya  pekerjaan professional  exhibition  organizer saat  acara berlangsung?.
Kedua,  penelitian  ini  juga  menggunakan  pendekatan  studi  kepustakaan. Sebagaimana dijelaskan oleh Zeid (2004) bahwa studi kepustakaan ialah penelitian yang memanfaatkan  sumber  kepustakaan  guna  memperoleh  data  tambahan  penelitian, sehingga  dalam  penelitian  ini  referensi  kepustakaan  menjadi  sumber  kedua  tambahan peneliti dalam meneliti topik ini. Studi kepustakaan yang dimaksud adalah mencari dan mempelajari  berbagai  literatur  yang  ada  seperti  buku,  jurnal  ilmiah event  volunteer , artikel exhibition yang  erat  kaitannya  dengan  peran volunteer dalam big  exhibition event.
Ketiga, dengan menggunakan pendekatan catatan lapangan sebagai data tambahan berikutnya, sebab jika hanya mengandalkan wawancara dan studi kepustakaan saja akan kurang  dalam  kajiannya  (Cresswel,  2013).  Maka  ditambahlah  dengan  menggunakan catatan lapangan agar interpretasi yang dicantumkan dapat sesuai dengan perkembangan yang  ada.  Ditambah  lagi  dengan  adanya  pengalaman  peneliti  sebelumnya  sebagai volunteer di big exhibition event dapat menambah wawasan penelitian.

## Hasil dan Pembahasan
1. Peran Volunteer Sangat Berarti Dalam Melancarkan Big Exhibition Event
Salah  satu  penyokong  kesuksesan  dalam big  exhibition  event ada  di  pundak seorang volunteer. Kerja apik para volunteer didominasi oleh anak-anak muda yang pantas  diacungi  jempol.  Dikarenakan  terlihat  dilapangan  para volunteer yang  telah terpilih sangat bisa menyesuaikan diri pada pekerjaan yang mereka tanggungjawabkan.  Dalam  hasil  wawancara  kepada  salah  satu  staf professional exhibition organizer bagian sumber daya manusia mengatakan bahwa dengan adanya peran volunteer sangat bisa diandalkan untuk membantu pengaturan acara. Mulai dari pre event, during, hingga selesainya acara.
Berangkat  dari  sebuah  kepercayaan  yang  diberikan  kepada volunteer secara penuh  secara  tidak  langsung  menghargai  mereka  untuk  bekerja  dengan  sebaik mungkin,  sehingga big  exhibition  event yang  PEO  kelola  dapat  berjalan  dengan maksimal. Bukan hanya itu, para exhibitor pun banyak menyangka bahwa volunteer tersebut ialah bagian staf tetap event organizer, padahal mereka hanya pekerja lepas yang dibayar. Karena tanggapnya anak-anak muda dikalangan mahasiswa yang dapat dilatih dalam melayani, menghadapi exhibitors dan visitors mereka jalankan dengan baik.
Salah satu akademisi event pun ikut angkat bicara terkait dengan peran volunteer dalam  melancarkan big  exhibition  event ini  yang  menjelaskan  bahwa  dengan beradanya  peran volunteer di  dalam event, maka  akan  menjadi  penyambung  lidah professional  exhibition  organizer dalam  menyampaikan  informasi show yang diberikan kepada exhibitior.
Dengan  banyaknya  rangkaian  acara  pada big  exhibition, seperti demo  product, attraction product dan lain  sebagainya membuat volunteer bergerak cepat  melayani dan  menjalankan  acara  sesuai  dengan  porsinya.  Ditambah  lagi  pada  saat grand launching  product yang  ditonton  oleh  banyaknya  pengunjung  yang  datang,  peran volunteer sangat bisa dipastikan melancarkan big exhibiton event.
2. Peran  Volunteer  Dapat  Memberikan  Kepuasan  Bagi  Professional  Exhibition Organizer
Pada saat masuk didunia pekerjaan event termasuk pada big exhibition, seorang volunteer yang  telah  ditugaskan  berdasarkan  posnya  dapat  mengimbangi  kebutuhan yang  diminta  oleh professional  exhibition  organizer, sehingga  memberikan  kesan positif  bagi  pengelola  acara.  Pada  realitanya  walaupun  pekerjaan volunteer yang dibebankan  pada  mereka  tidak  terlalu  berat,  mereka  saling  membantu volunteer lainnya  yang  belum  menyelesaikan  tanggung  jawabnya.  Maka  melihat  dari pengorbanan volunteer dalam menyukseskan big exhibition event sangat memberikan kepuasan tersendiri bagi professional exhibition organizer.
Padahal seorang volunteer tidak diberikan jaminan finansialnya, namun mereka tetap semangat menjalani aktivitas selama big exhibiton event berlangsung. Keadaan event yang  dipenuhi  pengunjung  serta  wisatawan  internasional,  mereka  dengan senang  hati  menghadapi  pertanyaan-pertanyaan  yang  diajukan  oleh  pengunjung.
Tidak hanya itu, pada saat opening  ceremony banyak sekali undangan courtesy call yang  datang  pada big  exhibition  event yang  membuat  pembatasan  keramaian. Volunteer dengan sigapnya membantu keamanan dan menertibkan pengunjung yang melewati jalan undangan kehormatan tersebut.
Berdasarkan  banyaknya  pengalaman  yang  terjadi  dilapangan,  peran volunteer membuat kesan yang bermanfaat bagi pengelola acara, sehingga apabila ditanya puas tidak dengan adanya volunteer. Maka jawabannya sangat puas sekali dengan kinerja yang volunteer capai.
3. Peran Volunteer Dapat Meminimalisir Risiko Yang Dapat Terjadi
Pada  dasarnya  setiap  penyelenggaraan big  exhibition  event kerap  kali menemukan  risiko-risiko  yang  terjadi  seperti  kurangnya  informasi  yang  didapatkan oleh exhibitior saat  ingin  melangsungkan  pengenalan  produknya  yang  dikarenakan tergeser oleh jadwal yang lebih diprioritaskan, sehinggga membuat exhibitor kecewa dengan pengelola acara.  Hal  semacam  inilah yang dapat  dikategorikan sebagai miss communication. Akan  tetapi  dengan  adanya  peran volunteer yang  membantu professional exhibition organizer dapat teratasi dengan baik.
Ditambah  lagi  dengan  adanya  kontraktor booth yang  telat  dalam  pemasangan membuat  waktu  pentingnya exhibitor terbuang  sia-sia,  namun  berkat  adanya volunteer dapat  diberikan  informasi  keterlambatan  tersebut  yang  dikemas  dengan baik.  Pekerjaan volunteer yang  banyak  menghadapi  rintangan  ketika  saat berlangsungnya  acara  membuat professional  exhibition  organizer terbantu  oleh mereka. Dikarenakan terkadang kendala-kendala yang terjadi dilapangan sering tidak dihiraukan  oleh  pengelola  acara,  namun  dengan  peran volunteer semua  hal  tersebut dapat diketahui langsung oleh volunteer. Penyebab kejadian yang tidak bisa terelakan dalam  penyelenggaran big  exhibition  organizer ialah  kurangnya  SDM  yang  bekerja pada event tersebut, sehingga kebutuhan akan volunteer sangat dicari-cari.
Peran volunteer sangat menjamin keberlangsungan big exhibition event, dengan kemampuannya  menganalisa  risiko  yang  dapat  terjadi,  sebab  adanya  kedekatan volunteer dengan  pemangku-pemangku  kepentingan  dalam  acara.  Maka  tak disalahkan  apabila  industri professional  exhibition  organizer dalam  melibatkan volunteer dapat meminimalisir risiko yang akan terjadi.
4. Peran  Volunteer  Dapat  Membantu  Sepenuhnya  Pekerjaan  Professional Exhibition Organizer Saat Acara Berlangsung
Berdasarkan fakta dilapangan, pembagian job description yang diberikan kepada volunteer telah disesuaikan pada pengalaman volunteer itu sendiri dalam mengelola bagian  mana  di big  exhibition  event, agar  pada  saat  bekerja  mereka  tidak  lagi kebingungan  dalam  menyelesaikan  pekerjaan  dengan  baik.  Dengan  begitu  seorang volunteer dengan  leluasa  dapat  melakukan  kegiatannya  sesuai  dengan list  job yang mereka  dapatkan.  Adanya  arahan  berupa list  job tersebut  akan  memperlancar perencanaan exhibition.
Peran volunteer dengan  mengacu  pada  panduan event dapat  membantu melancarkan  pekerjaannya.  Maka  sepenuhnya  beban  yang  ditanggungjawabkan
kepada volunteer dapat  membantu professional  exhibition  organizer yang mengadakannya. Oleh sebab itulah ketika acara berlangsung, seorang volunteer harus diberikan breafing  sebelumnya. Konten  dalam  breafing  tersebut  harus  menjelaskan terkait  dengan  job  description,  ketepatan  waktu,  jam  istirahat,  serta  batasan-batasan informasi  yang  perlu  disampaikan.  Dengan  adanya  ini,  maka  peran  volunteer  yang didambakan oleh pengelola acara dapat terlaksana dengan maksimal.
Dalam  hasil  wawancara  dengan professional  exhibition  organizer mengatakan bahwa  dengan  peran volunteer tidak  sepenuhnya  membantu  pekerjaan  pengelola acara, namun dapat membantu sebagian pekerjaan yang perlu dilibatkan seperti pada management  crowd pengunjung.  Dalam  manajemen  ini  lingkupannya  dalam mengatur  dibagian  operasional, stop  opname,  loading  in dan loading  out  booth. Terlihat  dari  ini  maka  sebuah  pengelola  acara  perlu  mementingkan  peran  seorang volunteer.

## Kesimpulan
Kontribusi volunteer dalam big exhibition event sangat diperlukan. Berangkat dari harapan-harapan  industri professional  exhibition  organizer akan  kelancaran exhibition event yang  dikelolanya  ialah  nafas  lega  bagi  seorang volunteer yang  dapat  ikut  serta bekerja  didalamnya.  Bentuk  peran volunteer dalam  hal  membantu  sekaligus melancarkan big  exhibition  event menjadi  tolak  ukur  bagi  penyelenggara  acara  untuk terus meningkatkan sektor pariwisata khusunya pada pengadaan exhibition, sebab kalau bukan  seorang volunteer yang  dapat  menjaga  keutuhan  acara, lalu  siapa  lagi.  Bekerja dengan  sukarela  yang  hanya  didasari  dari  sebuah  motivasi  untuk  bisa  melihat big exhibition.
Penyelenggaraan big  exhibition  event telah  menjadi  bagian  penting  dalam pembangkit dunia acara. Melalui pengenalan produk atau jasa serta melakukan kegiatan transaksi didalamnya memberikan manfaat yang signifikan bagi pelaku pariwisata yang mengembangkannya termasuk masyarakat lokal pun ikut merasakan keuntungannya.
Khusus untuk  peneliti selanjutnya, pada penelitian ini sangat  bisa dikembangkan dalam dunia event. Dikarenakan masih sedikitnya akademisi-akademisi maupun praktisi exhibition  event diluar  sana  yang  belum  memahami  esensi  dari  sebuah  peranan volunteer dalam big  exhibition  event, sehingga  perlu  adanya  kajian-kajian  yang  lebih luas terkait dengan topik ini.

## BIBLIOGRAFI
Blackman,  Deborah;  Benson,  Angela  M.;  Dickson,  Tracey  J.  (2017).  Enabling  Event Volunteer  Legacies: A  Knowledge  Management  Perspective. Event Management , 233-250 (18). Google Scholar
Aisbett,  L.  (2015).  Future  volunteer  intentions  at  a  major  sport  event. Sporting  and cultural events: contested legacies , 491-509. Google Scholar
Cain,  Lisa;  Orlowski,  Marissaa;  Kitterlin-Lynch,  Miranda.  (2021).  A  Holistic Investigation  of  Special  Event  Volunteer  Motivation. Event  Management ,  473- 487(15). Google Scholar
Cho,  W.-J.  (2011).  The  Effects  of  a  Marine  Leisure  Exhibition  Event's  Appraisal Attributes. Journal  of  Navigation  and  Port  Research  International  Edition . Google Scholar
Choong-Ki  Leea,  Yvette  Reisingerb,  Myung  Ja  Kima,  Seol-Min  Yoonc.  (2014).  The influence  of  volunteer  motivation  on  satisfaction,  attitudes,and  support  for  a mega-event. International Journal of Hospitality Management . Google Scholar
Choong-KiLee. (2014). The influence of volunteer motivation on satisfaction, attitudes, and support for a mega-event. International Journal of Hospitality Management , 37-48. Google Scholar
Ezgi Güven Yıldırım, Ayşe Nesibe Köklükaya. (2011). The Effect of Project Exhibition Event  on  Physics  Success  and  Prospective  Teachers’  Opinions  about  Projects.
Science Education International . Google Scholar
Kim, E., & Cuskelly, G. (2017). Volunteer Management in Event. Event Management , 83-100 (18). Google Scholar
Kim,  Kakyom;  Jogaratnam,  Giri.  (2019).  Analysis  of  the  Nascar  Hall  of  Fame Exhibition  Event:  A  Generation-Based  Market  Segmentation  Approach. Event Management , 913-926 (14). Google Scholar
Kurniawan,  A.  (2022,  Januari  18). Kumparan.com .  Retrieved  Januari  26,  2022,  from https://kumparan.com/ahmad-kurniawan-1639666617354621160/pentingnya- peran-volunteer-dalam-menyukseskan-big-exhibition-event-1xK5scqp1Yp. Google Scholar
Lin,  C.-T.  (2013).  Exhibitor  Perspectives  of  Exhibition  Service  Quality. Journal  of Convention & Event Tourism , 293-308. Google Scholar
MONGA,  M.  (2006).  Measuring  Motivation  To  Volunteer  For  Special  Events. Event Management . Google Scholar
Ngoni  Courage  Shereni,  Felicity  Nokukholwa  Ncube  &  Precious  Mazhande.  (2021). Exhibitors’ preference at trade fairs: The case of. Journal of Convention & Event Tourism . Google Scholar
Noor, A. (2017). Management Event. Bandung: Alfabeta. Google Scholar
PhD,  M.  J.  (2015).  Determinants  of  Exhibition  Service  Quality  as  Perceived  by Attendees. Journal of Convention & Event Tourism , 85-98. Google Scholar
Rogalsky,  K.  (2015).  Understanding  the  Sport  Event  Volunteer  Experience:  An Investigation  of  Role  Ambiguity  and  Its  Correlates. Journal  of  Sport Management , 453–469. Google Scholar
Twynam, G. D. (2003). Leisure and Volunteer Motivation at a Special Sporting Event. Event Bussines . Google Scholar
Copyright holder: Ahmad Kurniawan, A.H.G Kusumah (2022)

## First publication right:
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: