## JCOMENT (Journal of Community Empowerment)
Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan Di Rumah Sakit Dr. Soetarto Tahun 2018
Fadia Sulaiman 1 , Fitria Latupono 2 , Hendra Rohman 3 , Ibnu Mardiyoko 4
1234 Politeknik Kesehatan Bhakti Setya Indonesia Email: fadiasulaimanyusuf@gmail.com

## ABSTRAK
Pelayanan kesehatan diharapkan mampu memenuhi kebutuhan, keinginan, dan harapan masyarakat, serta mampu  memberikan  kepuasan.  Mutu  suatu  pelayanan  dinilai  baik  apabila  pelayanan  kesehatan  tersebut dapat  memberikan  kepuasan  kepada  setiap  pasien  sesuai  dengan  tingkat  kepuasan  rata-rata.  Kualitas pendaftaran rawat jalan RS Dr. Soetarto terdapat nomor antrian yang tidak urut serta waktu tunggu dalam memperoleh  pelayanan  adalah  15  menit.  Pelayanan  standar  yang  ditetapkan  adalah  5  menit,  sehingga menjadi  keluhan  pasien.  Tujuan  penelitian  ini  mengukur  tingkat  kepuasan  pasien  terhadap  pelayanan pendaftaran  rawat  jalan  berdasarkan  lima  dimensi  mutu  pelayanan  yaitu  kehandalan,  jaminan,  bukti fisik/tampilan,  empati,  daya  tanggap/kepedulian.  Jenis  penelitian  deskriptif.  Pengumpulan  data  dengan menggunakan  kuesioner  tertutup.  Teknik non  probability  sampling , jenis sampling  insidental dengan jumlah  sampel  yaitu  95  responden.  Hasilnya,  tingkat  kepuasan  pasien  dari  95  responden  berdasarkan kehandalan yaitu 86,1%, jaminan yaitu 84,2%, dimensi bukti fisik yaitu 71,8%, empati yaitu 79,8%, daya tanggap  yaitu  84,6%.  Kesimpulan,  kepuasan  tertinggi  pada  lima  dimensi  terletak  pada  aspek  kehandalan yaitu  86,1%  pasien  menyatakan  puas,  dan  nilai  terendah  ada  pada  aspek  bukti  fisik  yaitu  71,8%  yang menyatakan tidak puas terhadap kualitas pendaftaran rawat jalan.
Kata Kunci : Lima dimensi mutu, pendaftaran rawat jalan, tingkat kepuasan pasien

## ABSTRACT
Health services are expected to be able to meet the needs, desires, and expectations of the community, and be able to provide satisfaction. The quality of a service is considered good if the health service can provide satisfaction to  each  patient  in  accordance  with  the  average level  of  satisfaction.  The  quality  of  outpatient registration at Dr. Hospital. Soetarto there are queue numbers that are not sequential and the waiting time to get service is 15 minutes. The standard service set is 5 minutes, so it becomes a patient complaint. The purpose  of  this study  was  to  measure the  level  of  patient  satisfaction  with  outpatient  registration  services based  on  five  dimensions  of  service  quality,  namely  reliability,  assurance,  physical  evidence/appearance, empathy,  responsiveness/care.  This  type  of  research  is  descriptive.  Data  collection  using  closed questionnaires.  Non-probability  sampling  technique,  incidental  sampling  type  with  a  sample  size  of  95 respondents. As a result, the level of patient satisfaction from 95 respondents based on reliability is 86.1%, assurance  is  84.2%,  dimensions  of  physical  evidence  are  71.8%,  empathy  is  79.8%,  responsiveness  is 84.6%.  In  conclusion,  the  highest  satisfaction  on  the  five  dimensions  lies  in  the  reliability  aspect,  namely 86.1% of patients stated that they were satisfied, and the lowest value was on the physical evidence aspect, namely 71.8% who stated that they were not satisfied with the quality of outpatient registration.
Keywords: Five dimensions of quality, outpatient registration, patient satisfaction level

## PENDAHULUAN
Menurut WHO  ( World  Health  Organization ), rumah  sakit adalah  bagian  integral  dari  suatu organisasi  sosial  dan  kesehatan  dengan  fungsi  menyediakan  pelayanan  paripurna  (komprehensif), penyembuhan  penyakit  (kuratif)  dan  pencegahan  penyakit  (preventif)  kepada  masyarakat. Peraturan  Menteri  Kesehatan  Republik  Indonesia  Nomor  4  Tahun  2018  tentang Rumah  Sakit adalah  institusi  pelayanan  kesehatan  yang  menyelenggarakan  pelayanan  kesehatan  perorangan

## JCOMENT (Journal of Community Empowerment)
http://thejournalish.com/ojs/index.php/jce/index

## Volume 1 No 1, Juni 2019
secara  paripurna  yang  menyediakan  pelayanan  rawat  inap,  rawat  jalan,  dan  gawat  darurat; sedangkan  pasien  adalah  setiap  orang  yang  melakukan  konsultasi  masalah  kesehatannya  untuk memperoleh pelayanan kesehatan yang diperlukan, baik secara langsung maupun tidak langsung di rumah sakit.
Kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan  kesehatan  yang  diperolehnya  setelah pasien membandingkannya  dengan  apa  yang diharapkannya  (Pohan,  2013).  Tingkat  perasaan  seseorang  setelah  membandingkan  kinerja  (atau hasil)  yang  dirasakan  dibanding  dengan  harapannya.  Standar kepuasan  pasien  di  pelayanan kesehatan ditetapkan secara nasional oleh Kementerian Kesehatan dalam Permenkes No. 43 Tahun 2016 tentang standar pelayanan minimal bidang kesehatan.
Sistem informasi pelaporan rekam medis mempermudah petugas dalam mencari data pasien, mampu  mengolah  data  pasien  serta  membuat  laporan  rekapitulasi  kunjungan  pasien  (Rohman, 2017). Sistem informasi pelaporan yang dirancang sesuai analisis kebutuhan sistem dapat diterima oleh  pengguna  sistem,  kelengkapan  pengisian  pelaporan  menjadi  lebih  lengkap  (Rohman  &  Try Nur Aminna, 2018). Pelaporan menggunakan excel masih ditemukan kekurangan, yaitu data tidak konsisten, keterlambatan pengumpulan pelaporan, salah simpan data, hak akses digunakan semua pihak,  dan  duplikat  data  (Rohman  dan  Agnia,  2019).  Konsep  awal  unit  kerja  rekam  medis  untuk klinik pratama dapat dimulai dari perencanaan secara bertahap mulai identiikasi hingga pemilihan alternatif agar dapat diimplentasikan sesuai standar dan kebutuhan (Meianti, 2018).
Tempat  Penerimaan  Pasien  Rawat  Jalan  (TPPRJ)  merupakan  media  antara  pasien  dan petugas rumah sakit melakukan kontak yang  pertama kali atau awal dari semua pelayanan rumah sakit  yang  dilakukan. Persepsi  masyarakat  pengguna  jasa  rumah  sakit  terhadap  baik  buruknya pelayanan ditemukan pada TPPRJ, hendaknya pelayanan yang diberikan pada tempat penerimaan pasien rawat jalan ini harus berkualitas. Kualitas pelayanan harus dilihat berdasarkan lima dimensi pelayanan  yaitu  kehandalan  ( reliability ),  jaminan  ( assurance) ,  bukti  fisik/tampilan  ( tangible ), empati ( emphaty ), daya tanggap/kepedulian ( responsiveness ).

## METODE
Jenis  penelitian  deskriptif,  berlokasi  di  RS  Dr.  Soetarto  Yogyakarta.  Penelitian  deskriptif dipilih  untuk  mengambarkan  atau  menjelaskan  tingkat  kepuasaan  pasien  terhadap  kualitas pelayanan  pendaftaran  pasien  pendaftaran  pasien  rawat  jalan  Rumah  Sakit  Dr.  Soetarto Yogyakarta.  Instrumen  berupa  kuesioner  untuk  mengukur  tingkat  kepuasan  pasien.  Subyek  dan populasi adalah pasien atau keluarga pasien rawat jalan, jumlah kunjungan pasien pada tahun 2017 (penelitian  dilakukan  pada  Januari  2018)  yaitu  21.437  pasien.  Rata-rata  kunjungan  pasien  dalam satu  bulan  diperoleh  jumlah  populasi  yaitu 1.786  pasien. Obyek  penelitian  adalah  tempat pendaftaran  pasien  rawat  jalan  (TPPRJ).  Sampel  menggunakan  teknik insendental  sampling . Teknik  ini  digunakan  karena  jumlah  pasien  rawat  jalan  tidak  menentu  sehingga  setiap pasien/keluarga  pasien  yang  mendaftar  ketika  bertemu  peneliti  bersedia  mengisi  kuesioner  yang akan dijadikan sebagai sampel. Sampel yaitu 95 pasien.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Skor kriterium untuk aspek kehandalan ( reliability ) adalah skor kriterium = 5 x 4 x 95 = 1900. Nilai  kriterium  sebesar  1900  tersebut  digunakan  sebagai  pembagi  pada  perhitungan  tingkat kepuasan pasien.

## JCOMENT (Journal of Community Empowerment)

## Tabel 1. Data variabel pernyataan kehandalan (reliability)
No. Pernyataan Skor 5 4 3 2 1 1 Prosedur pendaftaran di  rumah sakit sangat mudah dan tidak berbelit-belit 39 47 6 3 0
2 Petugas pendaftaran dapat diandalkan dalam memberikan pelayanan 36 54 3 2 0 3 Petugas  memberikan  pelayanan  dengan  teliti  saat menanyakan identitas pasien 40 49 4 1 1
4 Petugas pendaftaran selalu berupaya membantu menyelesaikan masalah bila pasien memiliki masalah
41 48 1 5 0
Hasil  tersebut  mendukung  pelayanan  yang  diberikan  kepada  pasien/keluarga  pasien, sehingga  dapat  dilihat  dari  pelayanan  mana  pasien  menyatakan  sangat  puas,  puas,  ragu-ragu, kurang puas, dan tidak puas.

## Tabel 2 Distribusi frekuensi kehandalan (reliability)
Pada 95 responden menyatakan bahwa berdasarkan pernyataan terhadap kualitas pelayanan pendaftaran  156  responden  sangat  puas  (41,  0%),  198  responden  puas  (52,1%),  14  responden ragu-ragu (3,6%), 11 responden kurang puas (2,8%), 1 orang responden tidak puas (0,26%).

## Tabel 3. Total skor jawaban dimensi kehandalan (reliability)
Pernyataan 1 2 3 4 Total ∑ 407 409 411 410 1.637
Total  skor  pengisian  kuesioner  dari  4  item  pernyataan kepada  95  responden  sesuai  hasil rekapitulasi  adalah  1.637  Angka  tersebut  berada  di  bawah  skor  kriterium  yang  seharusnya  1900 Tingkat  kepuasan  pelanggan  terhadap  aspek  kehandalan  ( reliability) adalah  tingkat  kepuasan  = (skor total/skor ideal kriterium) x 100% = (1.637/1.900) x 100% = 0,861 x 100% = 86,1%. Tingkat kepuasan pasien terhadap kehandalan ( reliability) adalah sebesar 86,1%, persentase nilai ini lebih dari angka 80% sebagai kriteria atau standar yang telah ditetapkan.
Tingkat  kepuasan pasien terhadap pelayanan pendaftaran pada TPPRJ  rumah sakit  terhadap aspek kehandalan ( reliability) kepada 95 responden dengan kueisoner tertutup. Skala nilai 1 sampai 5 (angka 1 nilai  terendah, angka 5 nilai  tertinggi). Pada tabel  3 di  atas bahwa skor tertinggi pada
No. Skor Kategori Jawaban responden Persentase 1 5 Sangat Puas 156 41,0% 2 4 Puas 198 52,1% 3 3 Ragu-ragu 14 3,6% 4 2 Kurang puas 11 2,8% 5 1 Tidak puas 1 0,26% Jumlah 380 100%

## JCOMENT (Journal of Community Empowerment)

## Volume 1 No 1, Juni 2019
pernyataan  nomor  3  dengan  skor  411,  yaitu  “petugas  memberikan  pelayanan  dengan  teliti  saat menanyakan  identitas  pasien”.  Kemudian  skor  terendah  adalah  pada  pernyataan  nomor  1  dengan skor 407 untuk pernyataan “prosedur pendaftaran di rumah sakit sangat mudah dan tidak berbelit- belit”,  artinya  pasien  dalam  hal  ini  masih  kurang  puas  terhadap  prosedur  pendaftaran,  karena  di ruang  tunggu  pendaftaran  TPPRJ  tidak  ditemukan  gambar  alur  pelayanan  yang  mudah  dijangkau dan dapat dibaca oleh pasien.
Skor kriterium  aspek  jaminan ( assurance) = 5 x  4 x 95  =  1900, nilai  1900 akan digunakan sebagai pembagi pada perhitungan tingkat kepuasan pasien.

## Tabel 4. Data variabel pernyataan jaminan (assurance)
No Pernyataan Sko r 5 4 3 2 1 1  Petugas selalu tersenyum saat menyapa pasien 42 47 3 2 1 2  Petugas sopan dalam memperlakukan pasien 48 44 2 0 1 3  Petugas pelayanan bersifat ramah 47 46 0 2 0 4  Petugas pendaftaran tepat waktu dalam melayani pasien 24 38 9 19 5

## Tabel 5. Distribusi frekuensi jaminan (assurance)
Pada 95 responden, pernyataan nomor 1 sampai 4 menyatakan variabel jaminan ( assurance) pada  tingkat  kepuasan  pasien  terhadap  kualitas  pelayanan  pendaftaran  di  TPPRJ  rumah  sakit dengan  rincian  161  responden  mengisi  sangat  puas  dengan  persentase  42,3% , 175  responden mengisi puas dengan persentase 46,0% , 14 responden mengisi ragu-ragu dengan persentase 3,6%, 23 responden mengisi kurang puas dengan persentase 6,0% kemudian 7  responden mengisi tidak puas  dengan  persentase  1,8%.  Skor  penilaian  apabila  sangat  puas  =  5,  puas  =  4,  ragu-ragu  =  3, kurang puas = 2, tidak puas = 1.
Tabel 6. Total skor jawaban dimensi jaminan (assurance) Pernyataan 1 2 3 4 Total ∑ 412 423 423 342 1.600
Total skor pengisian kuesioner dari 4 item pernyataan dengan 95 responden adalah 1600, dan masih berada dibawah skor kriterium 1900. Tingkat kepuasan = (skor total/skor ideal kriterium) x 100% = (1.600/1900) x 100% = 0,842 x 100% = 84,2%. Tingkat kepuasan pasien terhadap jaminan
No Skor Kategori Jawaban Responden Persentase 1 5 Sangat Puas 161 42,3% 2 4 Puas 175 46,0% 3 3 Ragu-ragu 14 3,6% 4 2 Kurang puas 23 6,0% 5 1 Tidak puas 7 1,8% Jumlah 380 100%

## JCOMENT (Journal of Community Empowerment)
http://thejournalish.com/ojs/index.php/jce/index
Volume 1 No 1, Juni 2019
( assurance) adalah sebesar 84,2% dan nilai ini melebihi angka 80% sebagai kriteria /standar yang telah ditetapkan.
Hasil  analisis  terhadap  aspek  jaminan  ( assurance )  adalah  dari  skala  1-5  (1  angka  terendah, sedang 5 adalah angka tertinggi), dimana skor tertinggi pada pernyataan 2 dan pernyataan 3 yaitu ‘petugas  sopan  dalam  memperlakukan  pasien’  serta  ‘Petugas  pelayanan  bersifat  ramah’  dengan skor  423.  Skor  terendah  342  pada  pernyataan  nomor  satu  yaitu  ‘petugas  pendaftaran  tepat  waktu dalam melayani pasien’ artinya bahwa pasien kurang puas terhadap pelayanan petugas pendaftaran.
Tingkat  kepuasaan  pasien  berdasarkan  aspek  bukti  fisik/tampilan  ( tangible) ,  pertama  yang harus dilakukan untuk menghitung skor ideal kriterium sebagai pembagi dalam menghitung tingkat kepuasaan  responden  diperlukan  nilai  maksimal  pada  setiap  pernyataan  x  jumlah  pernyataan  x jumlah  responden.  Nilai  maksimal  item  pernyataan  adalah  5,  jumlah  pernyataan  4  serta  jumlah responden adalah 95, skor kriterium aspek bukti fisik/tampilan ( tangible ) adalah 5 x 4 x 95 = 1900.

## Tabel 7. Data variabel pernyataan bukti fisik/tampilan (tangible)
No Pernyataan Skor 5 4 3 2 1 1 Fasilitas ruang tunggu nyaman, tersedia pendingin ruangan dan televisi (TV) 5 46 10 19 15
2  Ruangan pelayanan pendaftaran tertata dengan baik
22 67 5 1 0 3  Tersedia bacaan seperti koran atau majalah 5 31 14 31 14 4  Petugas pendaftaran selalu berpenampilan rapi 37 54 3 1 0
Hasil  pengamatan  mendukung  pelayanan  yang  diberikan  kepada  pasien/keluarga  pasien, sehingga  dapat  dilihat  dari  pelayanan  mana  pasien  menyatakan  sangat  puas,  puas,  ragu-ragu, kurang puas, dan tidak puas.
Tabel 8. Distribusi frekuensi bukti fisik/tampilan (tangible) No  Skor  Kategori Jawaban Responden Persentase 1 5 Sangat Puas 69 18,1% 2 4 Puas 198 52,1% 3 3 Ragu-ragu 32 8,42% 4 2 Kurang puas 52 13,68% 5 1 Tidak puas 29 7,6% Jumlah 380 100%
Diketahui  dari  95  responden  menyatakan  variabel  bukti  fisik/tampilan (tangible) pada tingkat  kepuasan  pasien  terhadap  kualitas  pelayanan  pendaftaran  yaitu  69  responden  mengisi sangat  puas dengan  persentase  18,1%  198  responden  mengisi  puas  dengan  persentase  52,1%,  32 responden mengisi ragu-ragu dengan persentase 8,42%, 52 responden mengisi  kurang puas dengan persentase  13,68%,  serta  29  responden  mengisi  tidak  puas  dengan  persentase  7,6%.  Skor  nilai sangat puas = 5, Puas = 4, Ragu-ragu = 3, Kurang puas = 2, tidak puas = 1.

## JCOMENT (Journal of Community Empowerment)
Tabel 9. Total skor jawaban dimensi bukti fisik/tampilan (tangible)
Pernyataan 1 2 3 4 Total ∑ 292 395 267 412 1.366
Total  skor  pengisian  kuesioner  sesuai  hasil  rekapitulasi  adalah  1.366,  angka  ini  berada dibawah  skor  kriterium  seharusnya  1900,  tingkat  kepuasaan  pelanggan  terhadap  aspek  bukti fisik/tampilan  ( tangible) adalah  tingkat  kepuasan  =  (skor  total/skor  ideal  kriterium)  x  100%  = (1.366 /1900) x 100% = 0,718 x 100% = 71, 8 %.
Perhitungan  terhadap  tingkat  kepuasan  pasien  terhadap  bukti  fisik/tampilan  ( tangible ) adalah  sebesar  71,8%,  nilai  ini  kurang  dari  angka  80%  sebagai  kriteria/  standar  yang  telah ditetapkan. Total skor tertinggi dari setiap item pernyataan adalah pernyataan nomor 4 dengan skor 412 yaitu ‘petugas pendaftaran selalu berpenampilan rapi’, artinya bahwa kepuasan responden pada aspek bukti fisik/tampilan ( tangible ) menuju kepada pegawai penampilan rapi. Skor terendah yaitu 267  pada  pernyataan  nomor  3  yang  menyatakan  ‘tersedianya  bacaan  seperti  koran  dan  majalah’ artinya responden masih kurang puas.
Tingkat  kepuasan  pasien  berdasarkan  aspek  empati  ( empathy ),  skor  kriterium  untuk  aspek empati ( empathy ) adalah sSkor kriterium = 5 x 4 x 95 = 1900.
Tabel 10. Data variabel pernyataan empati (empathy)
No. Pernyataan Skor 5 4 3 2 1 1 Kelengkapan persyaratan pendaftaran rawat jalan dijelaskan dengan baik oleh petugas 25  63  4 3 0 2 Petugas sangat membantu apabila saya tidak bisa melengkapi dokumen yang diperlukan pada pelayanan pendaftaran 35  53  4 3 0 3  Petugas memberikan pelayanan dengan baik dan ramah 28  65  1 1 0 4 Pada pelayanan pendaftaran rawat jalan terdapat petunjuk alur pelayanan, misalnya alur pelayanan pasien baru, alur pasien lama serta persyaratan kelengkapan dokumen 17  35  14  17  12 Tabel 11. Distribusi frekuensi empati (empathy) No.  Skor Kategori Jawaban Responden Persentase 1 5 Sangat Puas 105 27,6% 2 4 Puas 216 56,8%

## JCOMENT (Journal of Community Empowerment)
http://thejournalish.com/ojs/index.php/jce/index
Volume 1 No 1, Juni 2019
3 3 Ragu-ragu 23 6,0% 4 2 Kurang puas 24 6,3% 5 1 Tidak puas 12 3,1% Jumlah 380 100%
Pada 95 responden terhadap pernyataan nomor 1 sampai pernyataan 4 di TPPRJ rumah sakit menyatakan pada tingkat kepuasaan pasien terhadap kualitas pelayanan pendaftaran pada variabel empati (empathy )  terdapat  105  responden  mengisi  sangat  puas  =  27,6%,  216  responden  mengisi puas = 56,8%, ragu-ragu ada 23 responden = 6,0%, responden kurang puas ada 24 = 6,3%, tidak puas ada 12 responden = 3,1%. Skor nilai sangat puas = 5, Puas = 4, Ragu-ragu = 3, Kurang puas = 2, tidak puas = 1.
Tabel 12. Total skor jawaban dimensi empati (empathy) Pernyataan 1 2 3 4 Total ∑ 395 405 405 313 1518
Total  skor pengisian kuesioner dari  4 item  pertanyaan dan 95  responden sesuai  rekapitulasi adalah 1518, angka ini masih berada di bawah skor kriterium yang seharusnya 1900. Pengukuran tingkat  kepuasan  pelanggan  terhadap  aspek  empati  ( empathy )  adalah  tingkat  kepuasan  =  (skor total/skor ideal kriterium) x 100% = (1518 /1900) x 100% = 0,798 x 100% = 79,8%.
Setelah  melakukan  perhitungan  dapat  diketahui  bahwa  tingkat  kepuasan  pasien  terhadap empati  ( empathy )  adalah  sebesar  79,8%  nilai  ini  kurang  dari  angka  80%  sebagai  kriteria/standar yang  telah  ditetapkan.  Total  skor  tertinggi  405  pada  pernyataan  nomor  2  dan  nomor  3  yaitu ‘petugas  sangat  membantu  apabila  saya  tidak  bisa  melengkapi  dokumen yang  diperlukan  pada pelayanan  pendaftaran  serta  pernyataan  nomor  3  ‘petugas  memberikan  pelayanan  yang  baik  dan ramah’, responden merasa puas pada pelayanan aspek empati ( empathy ). Sedangkan skor terendah adalah  313  pada  pernyataan  nomor  4  yaitu:  ‘Pada  pelayanan  pendaftaran  rawat  jalan  terdapat petunjuk  alur  pelayanan,  misalnya  alur  pelayanan  pasien  baru,  alur  pasien  lama  serta  persyaratan kelengkapan dokumen’ terdapat penilaian kurang puas terhadap aspek empati ( empathy) . Tingkat  kepuasan pasien berdasarkan aspek daya tanggap/kepedulian  ( responsiveness ), skor kriterium  untuk  aspek  daya  tanggap/kepedulian  ( responsiveness ) adalah 5 x 4 x 95 = 1.900. Tabel 13. Data variabel pernyataan daya tanggap/kepedulian (responsiveness)
No Pernyataan Sko r 5 4 3 2 1
1    Petugas memberikan pelayanan pendaftaran dengan cepat
32   52 2 7 2 2 Petugas memberikan pelayanan informasi yang jelas dan mudah dimengerti 37  54 4 0 0 3 Petugas memberikan pelayanan dengan cekatan 34  53 4 3 1 4 Petugas tanggap apabila ada keluhan dari pasien 38  45 11 1 0

## JCOMENT (Journal of Community Empowerment)
Hasil  pengamatan  yang  mendukung  pelayanan  sehingga  dapat  dilihat  pasien/responden menyatakan sangat puas, ragu-ragu, kurang puas, dan tidak puas.
Tabel 14. Distribusi frekuensi  daya tanggap/kepedulian (responsiveness)
No Skor Kategori Jawaban responden Persentase 1 5 Sangat Puas 141 37,1% 2 4 Puas 204 53,6% 3 3 Ragu-ragu 21 5,5% 4 2 Kurang puas 11 2,8% 5 1 Tidak puas 3 0,7% Jumlah 380 100%
Pada  95  responden,  TPPRJ  di  rumah  sakit  menyatakan  bahwa  variabel  daya tanggap/kepedulian ( responsiveness) bahwa 141 responden = sangat puas (persentase 37,1%), 204 responden = puas (persentase 53,6%), 21 responden = ragu-ragu (persentase 5,5%), 11 responden = kurang puas (persentase 2,8%), terakhir 3 responden = tidak puas (persentase 0,7%).

## Tabel 15. Total skor jawaban dimensi daya tanggap/kepedulian (responsiveness)
Pernyataan 1 2 3 4 Total ∑ 390 413 401 405 1609
Total skor 4 item pernyataan kepada 95 responden adalah 1609, angka 1609 masih dibawah skor kriterium 1900. Tingkat kepuasan = (skor total/skor ideal kriterium) x 100% = (1609) x 100% = 0,846 x 100% = 84,6%.
Perhitungan  tingkat  kepuasan  pasien  terhadap  daya  tanggap/kepedulian  ( responsiveness ) sebesar 84,6%, nilai ini lebih dari angka 80% sebagai kriteria/standar yang telah ditetapkan. Skor tertinggi  pernyataan  pada  dimensi  daya  tanggap  ( responsiveness) pada  tabel  di  atas  adalah pernyataan nomor 2 dengan skor 413 : ‘petugas memberikan pelayanan informasi yang jelas dan mudah dimengerti’. Artinya bahwa responden puas dengan pelayanan yang diberikan. Sedangkan skor  terendah  adalah  390  terhadap  pernyataan  nomor  1;  ‘Petugas  memberikan  pelayanan pendaftaran dengan cepat’, kesimpulan pada pernyataan ini adalah bahwa responden masih kurang puas terhadap pelayanan yang diberikan.
Pada  proses  pendaftaran  rawat  jalan  tersebut  terdapat  kekurangan  yaitu  ketidakseragaman dalam penulisan alamat,  data pasien belum sesuai  aturan Kamus  Data Kesehatan  Indonesia, tidak ada  laporan  rekapitulasi  kunjungan  pasien,  tidak  terdapat  keamanan  berupa  hak  akes  pada  proses pendaftaran  pasien,  dan  duplikasi  nomor  rekam  medis  (Rohman et  al., 2019).  Ditemukan  adanya kelemahan  pada  sistem  pengolahan  data  rekam  medis  pendaftaran  pasien  rawat  jalan  yaitu  di bagian  pendaftaran  menggunakan  buku  register  dan microsoft  excel yang  belum  di update atau masih menggunakan versi lama (Rohman et al., 2019). Sistem informasi tersebut sulit melakukan kontrol, karena isi dari sistem tersebut tidak dapat memberikan informasi yang dibutuhkan. Isi dari sistem  informasi  tersebut  hanya  berupa  identitas  sosial  milik  pasien  saja,  dan  belum  memiliki sistem  keamanan  (hak  akses  pengguna)  (Rohman et  al., 2019).  Sistem  yang  ada  memungkinkan riwayat  data  pelayanan  tidak  berkesinambungan.  Sistem  informasi  manajemen  berbasis web diperlukan  klinik  agar  mampu  mengelola  data  secara  efisien.  Melalui  sistem  diharapkan  dapat membantu mempermudah tenaga medis dan non medis dalam kegiatan pelayanan dan manajemen

## JCOMENT (Journal of Community Empowerment)
http://thejournalish.com/ojs/index.php/jce/index
Volume 1 No 1, Juni 2019
klinik  (Rohman  dan  Sheralinda,  2020).  Sistem  informasi  manajemen  rawat  jalan  berbasis web dapat membantu petugas dalam memberikan pelayanan pendaftaran pasien baru dan lama di sarana pelayanan kesehatan (Rohman dan Wulandari, 2019).

## KESIMPULAN
Tingkat kepuasan pasien terhadap lima dimensi, pada dimensi kehandalan ( reliability ) dengan skor 86,1  %,  nilai  sudah  melebihi  dari  nilai  standar/kriteria  yang  sudah  ditentukan  yaitu  80%.  Pada aspek  jaminan  ( assurance) sebesat  84,2%  juga  melebihi  nilai  standar/kriteria.  Pada  aspek  bukti fisik/tampilan (tangible )  skor  yang  didapat  adalah  71,8%  masih  kurang  dari  angka  80% (kriteria/standar  yang  sudah  ditentukan).  Pada  dimensi  empati  ( empathy) sebesar  79,8%  hampir mendekati  angka  kriteria  80%.  Aspek  daya  tanggap  ( responsiveness )  dengan  nilai  84,6%  sudah melebihi  kriteria/standar  80%.  Kepuasan  tertinggi  pada  lima  dimensi  terletak  pada  aspek kehandalan  ( reability) yaitu  sebesar  86,1%  pasien  menyatakan  puas,  dan  nilai  terendah  ada  pada aspek  bukti  fisik  ( tangible) yaitu  sebesar  71,8%  yang  menyatakan  tidak  puas  terhadap  kualitas pendaftaran rawat jalan di RS Dr. Soertarto.

## REFERENSI
DepKes RI. 1997. Pedoman Pengelolaan Rekam Medis Rumah Sakit di Indonesia . Jakarta: DirJen YanMed.
Meianti,  A.,  Rohman,  H.,  &  Mayretta,  A.  (2018).  Perencanaan  Implementasi  Unit  Kerja  Rekam  Medis Untuk  Klinik  Pratama  Pancasila  Baturetno  Wonogiri.  Jurnal  Manajemen  Informasi  Kesehatan Indonesia (JMIKI), 6(2), 135-141.
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 4 Tahun 2018 tentang Rumah Sakit . Pohan, Imbalo. 2013. Jaminan Mutu Pelayanan Kesehatan . Jakarta: Buku Kedokteran ECG.
Rohman,  H.,  Handoko  T.,  Sulistyo,  W.  (2017).  Perancangan  Sistem  Informasi  Pelaporan  Rekam Medis Rawat Jalan. Jurnal Ilmu Kesehatan Bhakti Setya Medika, Vol 2.
Rohman,  H.,  &  Try  Nur  Aminna.  (2018).  Perancangan  Sistem  Informasi  Pelaporan  Posyandu Lansia. Jurnal Manajemen Informasi Dan Administrasi Kesehatan (J-MIAK), 01(02), 1–6. Rohman,  H.,  &  Agnia,  E.  (2019).  Pelaporan  Posyandu  Lansia  Puskesmas  Banguntapan  III: Perancangan Sistem Informasi Berbasis Web. 7(2), 44–53.
Rohman,  H.  dan  Wulandari,  M.  (2019)  ‘Sistem  Informasi  Manajemen  Rawat  Jalan  Di  Klinik Pratama:  Surat  Keterangan  Medis,  Laporan  Kunjungan  Pasien,  Obat,  Pembayaran’,  Jurnal Informatika dan Rekayasa Perangkat Lunak, 1(2), pp. 115–123.
Rohman,  H.,  Prabawati,  B.  C.,  &  Anaskhan,  A.  S.  (2019).  Pembangunan  Sistem  Informasi Pendaftaran Rawat Jalan Klinik Pratama Harapan Sehat Berbasis Web. SMIKNAS, 12-22.
Rohman,  H.,  Dewi,  C.  W.  P.,  &  Nuswantoro,  M.  R.  (2019).  Perancangan  Sistem  Informasi Pendaftaran Rawat Jalan Berbasis Web Di Klinik Pratama Patalan. SMIKNAS, 23-31.
Rohman,  H.,  Rahmasari,  N.  I.,  &  Nurhaningrum,  Y.  (2020).  Perancangan  Sistem  Informasi Pendaftaran Berbasis Microsoft  Access  Di Klinik Pratama Umum  Pelita  Hati Banguntapan. Prosiding"  Inovasi  Teknologi  Informasi  Untuk  Mendukung  Kerja  PMIK  Dalam  Rangka Kendali Biaya Di Fasyankes".
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan