## Pemanfaatan Media Sosial Instagram
Pada Online Shop @ivoree.id dalam Memasarkan Produk
Jesslyn, Septia Winduwati jesslyn.915160016@stu.untar.ac.id,  septiaw@fikom.untar.ac.id
Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

## Abstract
Social media creates changes in the world of marketing, especially promotion and advertising that results in the creation of online business trends. Ivoree is a local brand that sells women's shoes through Instagram to make sales, Ivoree started selling since September 2019 through Instagram  social  media.  Ivoree  began  to  experience  development  and  use  social  media Instagram as its main promotional tool. The purpose of this study was to find out how to use Ivoree Instagram social media. The concept used in this research is the use of Instagram social media  in  marketing  products.  This  research  uses  a  qualitative  approach  with  a  case  study method. While the data collection methods used are interviews, observation, documentation, and  literature  study.  The  results  of  this  study  are  the  use  of  social  media  on  Instagram  by uploading content and using features provided by Instagram to interact with followers, Ivoree also endorsed influencers on Instagram to attract the attention of its target market.
Keywords: instagram, marketing communication, online shop, social media

## Abstrak
Media  sosial  menciptakan  perubahan  pada  dunia  pemasaran  khususnya  promosi  dan periklanan yang mengakibatkan terciptanya tren bisnis online. Ivoree merupakan merek lokal yang menjual sepatu perempuan melalui Instagram untuk melakukan penjualan. Ivoree mulai berjualan  sejak  September  2019  dan  menggunakan  media  sosial  Instagram  sebagai  alat promosi  utamanya.  Tujuan  penelitian  ini  untuk  mengetahui  bagaimana  pemanfaatan  media sosial  instagram  Ivoree.  Konsep  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  pemanfaatan media sosial Instagram dalam memasarkan produk. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Sedangkan metode pengumpulan data yang digunakan yaitu  wawancara,  observasi,  dokumentasi,  dan  studi  kepustakaan.  Hasil  dari  penelitian  ini adalah  pemanfaataan  media  sosial  di  Instagram  dengan  mengunggah  konten  dan menggunakan fitur yang disediakan Instagram untuk berinteraksi dengan pengikutnya. Ivoree juga meng- endorse influencer di Instagram untuk menarik perhatian target pasarnya.
Kata Kunci : instagram, komunikasi pemasaran, online shop, sosial media

## 1. Pendahuluan
Perubahan  zaman  mendorong  terjadinya  perkembangan  teknologi  dalam kehidupan  masyarakat.  Perkembangan  teknologi  di  dunia  semakin  maju  dan  pesat sehingga  masyarakat  memiliki  hidup  yang  lebih  cepat,  efektif  dan  efisien. Perkembangan  teknologi  membawa  perubahan  aktivitas  media  sosial  seperti instagram,  twitter,  facebook dan  sebagainya.  Akses  internet  kini  menjadi  sebuah kebutuhan dalam mendapatkan informasi, hiburan, pendidikan, kebutuhan sehari - hari bahkan dapat menjadi sumber mata pencaharian bagai jutaan penjual online. Internet juga  membantu  memperluas  ruang  manusia  untuk  berkomunikasi  tanpa  hambatan
jarak dan waktu. Lebih dari setengah responden (55% dari mahasiswa dan 62% dari karyawan) mengatakan mereka tidak dapat hidup tanpa internet dan menyebut internet sebagai  bagian  penting  dalam  hidupnya  karena  mereka  beranggapan  internet merupakan  kebutuhan  dasar  bagi  manusia  karena  sama  pentingnya  dengan  udara, makanan dan air.
Dengan adanya teknologi internet, pola belanja masyarakat menjadi bergeser, kegiatan  belanja  masyarakat  menjadi  lebih  sering  menggunakan  teknologi  internet yang  dikenal  dengan  istilah online  shopping.  Online  shopping bisa  dilakukan di marketplace, marketplace adalah sebuah lokasi jual beli produk dimana seller dan juga  konsumen  berinteraksi  melalu  media  sosial.  Seller  akan  menjual  barangnya  di lapak yang sudah disediakan oleh e-commerce dengan konsep marketplace yang ada seperti instagram, tokopedia dan shopee.
Media sosial menjadi tempat bagi pelaku bisnis untuk melakukan komunikasi pemasaran.  Selain  biaya  iklan  yang  relatif  murah,  sosial  media  dapat  menjangkau khalayak yang lebih luas. Saat ini media konvensial seperti televisi, radio, koran telah dikesampingkan  oleh  masyarakat  di  dunia  termasuk  Indonesia  karena  sudah  mulai tergantikan  oleh  internet. Media  sosial  merupakan platform untuk  mengetahui perkembangan  berita  terbaru,  dan  mempermudah  orang-orang  dalam  bersosialisasi dengan sesamanya. Penggunaan media sosial berkembang pesat seiring perkembangan zaman, terkhusus pada masyarakat Indonesia. Media sosial lahir dari adanya media baru ( new media ) yang merupakan platform untuk mengetahui perkembangan berita terbaru dan untuk mempermudah orang - orang untuk bersosialisasi dengan sesama. Selain  itu,  media  sosial  juga  merupakan  media  yang  memfokuskan  pada  eksistensi pengguna  yang  memfasilitasi  para  penggunanya  untuk  beraktivitas  maupun berkolaborasi, maka dari itu media sosial dapat dilihat sebagai fasilitator online yang menguatkan hubungan antar pengguna sebagai sebuah ikatan sosial.
Strategi  pemasaran  dapat  digunakan  untuk  memperkenalkan  merek  kepada masyarakat yang dapat dilakukan melalui Influencer. Influencer adalah orang - orang yang  memiliki  banyak  pengikut  atau  audiens  yang  cukup  banyak  di  media  sosial seperti instagram,  blog,  youtube dan  lain  sebagainya  sehingga  mempunyai kemampuan  untuk  memberikan  pengaruh  yang  kuat  untuk  menciptakan  presepsi followers terhadap suatu produk. Volume followers media sosial seorang influencer dapat berkisar dari ribuan, ratusan, jutaan hingga miliaran. Semakin banyak pengikut maka semakin besar peluang bagi pelaku usaha untuk mendapatkan calon pembeli.
Pelaksanaan viral marketing melalui media online, membuat peningkatan yang signifikan terhadap pengguna media online, khususnya media sosial seperti instagram , facebook ,  dll.  Viral  marketing  adalah  proses  pemasaran  melalui  dunia  maya  yang memanfaatkan  internet  sebagai  sarana  promosi,  baik  secara online maupun offline yang  bertujuan  untuk  bisa  menyampaikan  pesan  dan  iklan  kepada  konsumen  di pasaran. Jika dapat didefinisikan dalam singkat, maka viral marketing dapat dikatakan sebagai sebuah bentuk proses pemasaran yang dapat dilakukan secara online ataupun offline terkait produk atau jasa yang akan dimiliki kepada konsumen.
Melalui media sosial Instagram, akun instagram @ivoree.id merupakan akun yang  menjual  sepatu local  handmade dengan  menjalankan  strategi  komunikasi pemasaran melalui instagram. Akun instagram @ivoree.id berdiri sejak bulan Agustus tahun 2019 dan mulai aktif berjualan pada bulan September tahun 2019. @ivoree.id awalnya hanya mempunyai pengikut ( followers ) 500, namun dengan persaingan pasar yang ketat @ivoree.id berhasil mengelola akun instagram di awal seperti melakukan penjadwalan postingan di feeds dan juga sudah melakukan analisis terhadap aktivitas
melalui fitur insight yang terdapat di instagram sehingga dapat meningkatkan jumlah pengikut ( followers ) sebanyak 4.700 dalam waktu 5 bulan dengan jumlah unggahan ( posts ) sebanyak 123. Selain itu @ivoree.id juga menggunakan jasa influencer untuk melakukan kegiatan pemasaran promosi dan @ivoree.id juga aktif dalam melakukan kegiatan  pemasaran  dengan  meng-upload  foto  dan  video  untuk  menarik  konsumen agar  memutuskan  untuk  membeli  produk  dari  @ivoree.id.  (Priansa,  2017) menjelaskan  komunikasi  pemasaran  merupakan  sarana  yang  digunakan  perusahaan dalam  upaya  untuk  meniginformasikan,  membujuk  dan  mengingatkan  konsumen langsung maupun tidak langsung tentang produk dan merek yang dijual. Komunikasi pemasaran memungkinkan perusahaan menghubungkan merek dengan orang, tempat acara, pengalaman dan hal lainnya. Komunikasi pemasaran harus di integrasikan untuk menghantarkan pesan yang konsisten dan mencapai positioning yang strategis.
Suwatno (2017) menjelaskan bauran komunikasi pemasaran adalah kumpulan alat  pemasaran  yang  terdiri  dari  3  komponen  yakni  periklanan,  promosi  penjualan, pemasaran  interaktif  yang  digunakan  perusahaan  untuk  memperoleh  respon  yang diinginkannya di pasaran, yakni sebagai berikut:
a) Produk ( Product ) Produk adalah hasil jadi dari proses yang dibentuk oleh pembuat atau produsen yang kemudian akan di distribusi kan kepada pembeli atau pengguna sesuai yang dibutuhkannya.  Produk  juga  dapat  berupa barang  atau  jasa  yang  dapat  di kelompokan  menurut  jenisnya.  Selain  itu,  Kualitas  produk  menunjukan kemampuan sebuah produk dalam menjalankan fungsinya. Ivoree berusaha untuk mewujudkan
b) Harga ( Price )
Perusahaan  menentukan  harga  dasar  sesuai  dengan  produk  atau  jasa  yang  akan dipasarkan  kemasyarakat,  dengan  memperhitungkan  transportasi  barang, pembayaran  biaya,  potongan  harga,  dan  variabel  lainya  yang  terkait.  Sehingga, dapat menentukan strategi yang sesuai. Harga merupakan suatu nilai tukar yang disamakan dengan uang untuk memperoleh oleh barang atau jasa yang dinginkan. Harga  pada  barang  umunya  ditentukan  oleh  penjual  untuk  harga  yang  sama terhadap pembeli.
c) Promosi ( Promotion )
Promosi  merupakan  cara  untuk  menawarkan  atau  memberitahukan  produk  atau jasa. Promosi memiliki tujuan untuk menarik calon konsumen untuk membeli atau mengkonsumsinya.  supaya  produk  yang  dipasarkan  dapat  dikenal  seluruh masyarakat  Indonesia.  Ivoree  menggunakan  promosi  dengan  cara  melakukan giveaway dan menggunakan jasa influencers yang bekerja sama dengan Ivoree.
Fitur - fitur di Instagram:
1) Feed Instagram Feed instagram adalah kumpulan dari keseluruhan foto dan video pengguna yang berada di laman akunnya. Pada saat pengguna mengungah foto atau video ke feed, mereka bisa menambahkan deskripsi keterangan mengenai foto atau video yang mereka unggah.
2) Link on Bio
Buat pengguna i nstagram seperti orang yang berjualan secara online ( online shop ) atau influencer akan  menggunakan link untuk  mengarahkan  kita  ke  applikasi whatsapp atau line untuk memudahkan kita jika kita ingin melakukan pembelian atau mengajak kerja sama. Link yang di sebarkan pada akun instagram hanya bisa di klik yang tertera di bio instagram .

## 3) Question box (pertanyaan)
Fitur question  box (pertanyaan)  merupakan  salah  satu  fitur  yang  paling  sering digunakan. Fitur ini termasuk fitur interaktif yang dapat digunakan oleh pengguna dan  pengikutnya.  Pengguna  dapat  melihat  tanggapan  dari  pengikutnya  melalui laman penonton instagram stories. Untuk fitur ini biasanya digunakan oleh penjual online  shop untuk  berkomunikasi  secara  tidak  langsung  kepada  konsumennya, seperti  menanyakan  kepada  konsumen  mereka  dan  meminta  masukkan  dari konsumen  mereka.  Contohnya  menanyakan  kepada  konsumen  apakah  produk yang  mereka  jual  perlu  ditambahkan  lagi  stock  barangnya  atau  menanyakan bagaimana  perasaan  konsumennya  setelah  mencoba  sendiri  produk  dari  online shop tersebut.
4) Polling (vote)
Fitur stiker polling termasuk ke dalam fitur interaktif dan juga membuat pengguna mengetahui opini para pengikutnya. Pengguna instagram bisa menggunakan stiker ini  untuk  membuat  pertanyaan  dan  menjawab  sesuai  dengan  kemauan  mereka. Pembuat  polling  bisa  melihat  jumlah  polling  dan  melihat  siapa  saja  yang  ikut memberikan  suara.  Fitur  ini  digunakan  oleh  penjual online  shop ketika  mereka ingin  membuat  produk  baru  dan  menanyakan  kepada  konsumennya  dengan memberikan dua pilihan dan jawaban terbanyak biasanya yang akan dipikirkan dan dijadikan referensi oleh online shop nya untuk penjualan produk berikutnya.

## 2. Metode Penelitian
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  bagaimana  cara  Ivoree memanfaatkan  media  sosial instagram  dalam memasarkan  dan  mempromosikan produknya  khususnya  dalam  meningkatkan  kesadaran  merek  dan  penjualnya.  Guna memenuhi tujuan penelitian tersebut, maka peneliti menggunakan metode penelitian yang disesuaikan dengan masalah yang diteliti.
Pendekatan  penelitian  yang  digunakan  adalah  pada  penelitian  ini  adalah pendekatan  kualitatif.  Moleong  (2016)  mengatakan penelitian  kualitatif  merupakan suatu  metode  dalam  penelitian  kelompok  manusia  atau  sekelompok  obyek,  suatu kondisi,  suatu  sistem  pemikiran  atau  suatu  peristiwa  pada  masa  sekarang  yang memanfaatkan wawancara.
Sedangkan  untuk  metode  penelitian  yang  digunakan  penulis  adalah  studi kasus.  Studi  kasus  menurut  Creswell  (dalam  Gunawan,  2017)  adalah studi  kasus merupakan  strategi  penelitian  yang  mana  didalamnya  penulis  menyelidiki  secara cermat  suatu  program,  peristiwa,  aktivitas,  proses  atau  sekelompok  individu.  Studi kasus adalah jenis penelitian yang mengeksplorasi suatu kasus dalam jangka waktu tertentu  melalui  pengumpulan  data  secara  mendalam  dan  terperinci  dari  berbagai sumber informasi terpercaya kebenarannya.
Subjek  utama  dari  penelitian  ini  adalah  salah  satu  pemilik  Ivoree  yang  juga memegang akun sosial media sebagai content creator , serta dua informan umum yang merupakan pelanggan dan pengikut instagram @ivoree.id, sedangkan objek penelitian pada  penelitian  ini  adalah  bagaimana  cara  pemanfaatan  media  sosial instagram @ivoree.id dalam memasarkan produk.
Metode pengumpulan data yang dilakukan penulis adalah metode observasi, wawancara, dokumentasi dan studi kepustakaan. Penulis melakukan Observasi pada media  sosial  instagram  @ivoree.id  dan  mewawancarai  salah  satu  pemiliknya  yang
juga menjadi content creator dari instagram Ivoree, serta dua informan umum yang merupakan pelanggan dan pengikut instagram Ivoree.
Untuk  mendapatkan  informasi  mengenai  kegiatan  promosi  yang  dilakukan Ivoree di media sosial dan dampak yang diperoleh setelah menggunakan media sosial instagram sebagai  media  promosi  utama.  Studi  kepustakaan  dilakukan  dengan mengumpulkan  informasi,  buku-buku  referensi  dan  bahan  -  bahan  publikasi  yang tersedia di perpustakaan. Dokumentasi merupakan data pendukung yang berupa foto atau  gambar  yang  berhubungan  dengan  penelitian  dalam  hal  ini,  penulis mengumpulkan  gambar  atau  foto  yang  berkaitan  dengan  kegiatan  promosi  yang dilakukan Ivoree di media sosial instagram -nya.
Penulis  menggunakan  teknik  pengolahaan  dan  analisis  data  dengan menggunakan reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan atau verifikasi. Penulis  mengumpulkan  data  dan  informasi  dengan  cara  melakukan  observasi, wawancara  dokumentasi  dan  studi  kepustakaan.  Setelah  semua  data  dikumpulkan, maka  penulis  akan  mereduksi  data  yaitu  mengolah,  merangkum,  memilah  hal-hal pokok, memfokuskan pada hal-hal yang penting, dicari tema dan polanya serta dengan demikian  data  yang  telah  direduksi  akan  memberikan  gambaran  yang  lebih  jelas sehingga  mempermudah  penulis  memahami  data  sehingga  tidak  kesulitan  dalam melakukan pengumpulan data selanjutnya. Penyajian data yang telah diperoleh dapat dijadikan  acuan  untuk  menarik  kesimpulan  mengenai  kegiatan  pemasaran  produk yang dilakukan Ivoree dala menggunakan media sosial instagram.

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi
Semua  konten  yang  diunggah  pada  instagram  Ivoree  merupakan  kegiatan komunikasi pemasaran yang dilakukan Ivoree kepada para pelanggan dan pengikutnya di media sosial instagram, hal ini bertujuan untuk memberikan informasi mengenai Ivoree kepada pelanggan dan pengikutnya di media sosial instagram .
Instagram  merupakan  applikasi  untuk  berbagi  foto  atau  mengambil  gambar, karena  perubahan  zaman  maka  banyak  orang  yang  menjadikan  instagram  sebagai tempat untuk menghasilkan uang seperti berjualan karena banyak sekali online shop yang  menggunakan instagram dengan  memanfaatkan  fiturnya  untuk  menarik perhatian dan mendapatkan konsumen di instagram .
Sesuai  dengan  teori  komunikasi  pemasaran,  Priansa  (2017)  komunikasi pemasaran merupakan salah satu pendekatan multidisiplin yang menggabungkan teori, konsep  ilmu  komunikasi  dan  ilmu  pemasaran.  Kajian  baru  ini  disebut  komunikasi pemasaran  atau marketing  communication. Komunikasi  pemasaran  merupakan kegiatan pasar yang bertujuan untuk memberikan informasi terhadap sasaran pasar. Ivoree  menggunakan  komunikasi  pemasaran  untuk  agar  mereka  bisa menyampaikan informasi kepada target pasarnya, komunikasi pemasaran yang sering terjadi  pada instagram Ivoree  adalah  biasanya  berhubungan  dengan  pelanggan  dan pengikutnya di instagram, karena ingin mengetahui informasi mengenai produk dan harga secara lebih detail.
Untuk  menciptakan  hubungan  baik  pastinya  yang  pertama  harus  dilakukan dengan  komunikasi  yang  baik,  karena  dengan  adanya  interaksi  yang  baik  antara penjual dan pembeli akan menciptakan rasa nyaman dan percaya yang diperoleh dari pelanggan  yang  kita  berikan,  sesuai  dengan  tujuan  komunikasi  pemasaran  yang disampaikan  oleh  Priansa  (2017)  tujuan  komunikasi  pemasaran  adalah  komunikasi persuasi, komunikasi informatif dan komunikasi mengingatkan kembali.
Vol. 5, No. 1, Maret 2021, Hal 135-141
Komunikasi  pemasaran  yang  dilakukan  media  sosial instagram Ivoree bertujuan  untuk  memberikan  informasi  mengenai  produk  -  produk  dari  Ivoree, berinteraksi dengan pelanggan Ivoree yang dinamakan ivoreegirls agar tetap terjalin hubungan baik, membangun kepercayan pelanggan terhadap produk yang dijual oleh Ivoree,  kemudian  memberikan  motivasi  dan tips #OootdWithIvoree  agar  para pelanggan bisa mendapatkan referensi bagaimana memakai sepatu dengan baju yang cocok.
Konten yang dibuat Ivoree di media sosial instagram bertujuan untuk mencari engagement, sehingga konten yang dibuat atau diunggah tidak selalu tentang jualan, Ivoree perlu menarik perhatian pengikut dan pelanggannya dengan cara memberikan giveaway,  endorse, membuat  IGTV  yang  dibuat  secara  menarik,  melakukan  sesi question  and  answer  melalui insta-story,  motivasi  dan  tips  sehingga  Ivoree  bisa membangun  kepercayaan  dari  pelanggan  dan  pengikutnya  dengan  konten  -  konten yang diunggah oleh Ivoree.
Ivoree  pada  awalnya  menemukan  beberapa  kendala  seperti  mencari market pada  media  sosial instagram Ivoree , membuat  konten,  materi  promosi,  serta pegembangan  motif  Ivoree.  Untuk  mengatasi  kendala  tersebut,  bauran  pemasaran yang  dimiliki  oleh  Ivoree  harus  jelas  dan  tepat  dalam  menjangkau  target  pasarnya. Bauran  pemasaran  menurut  Kotler  dan  Keller  (daam  Priansa,  2017)  adalah  alat kumpulan pemasaran yang terdiri dari empat komponen yaitu produk, harga, tempat dan promosi yang digunakan perusahaan untuk menghasilkan respon yang diinginkan di pasar sasaran.
Ivoree  meningkatkan  kesadaran  penggunaan  produk  lokal  di  lingkungan masyarakat  melalui  unggahan  foto  dan  video  yang  menarik  tentang  penggunaan produk  lokal  dan  mengajak  masyarakat  untuk  mencoba  memulai  menggunakan produk  lokal . Ivoree  mengajak  pelanggan  dan  pengikutnya  untuk  memakai  produk Ivoree  klalu  memposting  foto  atau  video  dengan  menggunakan caption dan hastag #throughivoreesteps. Ivoree membuat video IGTV yang menjelaskan bagaimana cara pembuatan produk Ivoree, sehingga masyarakat bisa lebih menghargai setiap proses yang ada dalam pembuatan sepatu lokal tersebut.

## 4. Kesimpulan
Peningkatan  penjualan  dan  perkembangan  merek  yang  diperoleh  Ivoree terletak pada interaksi yang aktif melalui media sosial instagram dan konsisten dalam membuat  konten  yang  menarik  di  media  sosial instagram serta  pemanfaatan  fitur  - fitur  yang  tersedia  pada  instagram  dalam  melakukan  kegiatan  promosi,  serta  dapat menciptakan engagement yang meningkatkan traffic pada instagram Ivoree.
Sebagian  besar  pelanggan  dan  pengikut  Ivoree  mengetahui  Ivoree menggunakan  iklan  berbayar  di  Instagram  seperti  jasa influencer dan  Ivoree  lebih fokus  pada  penggunaan  instagram  dalam  melakukan  promosi  dibandingkan  dengan kegitan promosi lainnya karena memiliki dampak yang besar dalam menjangkau target pasar. Hal ini sesuai dengan pernyataan dari pemilik Ivoree yang diperoleh dari hasil wawancara penulis.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu penulis,  khususnya  kepada  dosen  pembimbing,  pemilik  dari  Ivoree  yang  sudah
mengizinkan penulis dalam melakukan penelitian pada merek Ivoree, semua informan atau  narasumber  yang  sudah  bersedia  membantu  penulis  dalam  memberikan informasi, dan keluarga serta teman - teman penulis yang telah memberikan dukungan dan motivasi kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian ini.

## 6. Daftar Pustaka
Badri, Muhammad. (2011). Komunikasi Pemasaran UKMM di Era Media Sosial. Cor porate  and  Marketing  Communication. Edisi  pertama. Jakarta:  Universitas Mercu Buana
Gunawan, Imam. (2014). Metode Penelitian Kualitatif: Teori dan praktik . Jakarta: PT Bumi Askara
Moleong,  L.J.  (2016). Metode  Penelitian  Kualitatif. Bandung:  PT.  Remaja  Rosda Karya
Priansa, Doni Juni. (2017). Komunikasi Pemasaran Terpadu Pada Era Media Sosial. Bandung: CV PUSTAKA SETIA.
Sugiyono. (2014). Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta, CV. Suwatno.  (2017). Komunikasi  Pemasaran  Konstektual. Bandung:  Remaja  Rosda Karya