GAMBARAN PENGETAHUAN PESERTA BPJS TERHADAP ALUR PELAYANAN RAWAT JALAN DI RSU. IMELDA PEKERJA INDONESIA (IPI) MEDAN PERIODE NOVEMBER-JANUARI TAHUN 2017
Erlinday Purba Dosen APIKES  Imelda, Jalan Bilal Nomor 52 Medan
E-mail: erlindaipurba@gmail.com

## ABSTRAK
BPJS  Kesehatan  adalah  badan  hukum  yang  dibentuk  untuk  menyelenggarakan  program  Jaminan Kesehatan.  BPJS  Kesehatan  ini  merupakan  badan  hukum  yang  dibentuk  untuk  menyelenggarakan program  kesehatan.  Penelitian  ini  bersifat  deskriptif  menggunakan  data  primer  yang  dilakukan  dengan pengisian  lembar  kuesioner  oleh  responden.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  peserta  BPJS Kesehatan atau keluarga peserta BPJS Kesehatan. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 35 responden. Tujuan  penelitian  ini  untuk  mengetahui  bsgaimana  tingkat  pengetahuan  peserta  BPJS  Kesehatan terhadap  alur  pelayanan  rawat  jalan  di  RSU.  Imelda  Pekerja  Indonesia  Medan  Tahun  2017.  Lokasi Penelitian dilakukan di RSU. Imelda Pekerja Indonesia Medan. Waktu penelitian dilakukan dari periode November-Januari  Tahun  2017.  Hasil  penelitian  menunjukkan  mayoritas  responden  dengan  kategori berumur  21-25  tahun    sebanyak  15  orang    (42,9  %),  minoritas  berumur  31-35  orang  (17,1%). Berdasarkan Pendidikan terakhir mayoritas responden yaitu tamatan SMA sebanyak 16 orang (45,8%). Minoritasnya yaitu tamatan sd sebanyak 2 orang (5,7%).  Berdasarkan pekerjaan mayoritas responden yang bekerja sebanyak 24 orang (68,6%) dan minoritas responden yang tidak bekerja sebanyak 11 orang (31,4%).  Berdasarkan  sumber  informasi  mayoritas  responden  memperoleh  informasi  dari  media  cetak sebanyak 14 orang (40%), dan minoritas responden memperoleh  informasi dari media massa sebanyak 10  orang  (28,6%).  Hasil  penelitian  menunjukkan  mayoritas  responden  dengan  kategori  baik  sebanyak 26 responden (74,2%) dan minoritas responden dengan kategori kurang baik berjumlah 9 orang (25,8%). Berdasarkan hasil penelitian, menunjukkan tingkat pengetahuan peserta BPJS terhadap Alur pelayanan rawat jalan sangat baik.
Kata Kunci: Pengetahuan Peserta BPJS; Alur Pelayanan Rawat Jalan; Rumah Sakit.

## ABSTRAK
BPJS Health is a legal entity established to hold Health Insurance program. Health BPJS is a statutory body established to administer the health program. This is a descriptive study using primary data is done by  filling  questionnaire  by  respondents.  The  population  in  this  study  were  participants  BPJS  or  family participants BPJS. The sample in this study were 35 respondents. The purpose of this study to determine the participants' level bsgaimana BPJS the flow of outpatient services in public hospitals. Workers Imelda Indonesia  Medan  Year  2017.  Location  The  study  was  conducted  at  public  hospitals.  Workers  Imelda Indonesia  Medan.  The  research  was  conducted  from  November  to  January  period  of  year  2017.  The results  showed  a  majority  of  respondents  in  the  age  category  of  21-25  years  as  many  as  15  people (42.9%), a minority of people aged 31-35 (17.1%). Based on the majority of respondents last education is high  school  graduates  as  many  as  16  people  (45.8%).  Ie  sd  minority  graduates  as  much  as  2  (5.7%). Based  on  the  work  of  the  majority  of  respondents  who  worked  as  many  as  24  people  (68.6%)  and  a minority of respondents who did not work as many as 11 people (31.4%). Based on information sources the majority of respondents obtained information from the print media as many as 14 people (40%), and a  minority  of  respondents  obtain  information  from  the  mass  media  as  many  as  10  people  (28.6%).  The results showed the majority of respondents in both categories as many as 26 respondents (74.2%) and a minority  of  respondents  with  unfavorable  category  totaled 9  (25.8%).  Based  on  the  results  of  the  study showed the participants' level of the Flow BPJS excellent outpatient services.
Keywords: Knowledge Participants BPJS, Flow Outpatient Services.

## PENDAHULUAN
Setiap  orang  berhak  untuk  bekerja, mendapatkan  imbalan,  serta  perlakuan  yang adil dan layak dalam hubungan kerja. Tenaga kerja  bisa  saja  mengalami  risiko-risiko  saat menjalankan pekerjaan, sehingga
kelangsungan hidup tenaga kerja dan anggota keluarganya perlu mendapat perhatian. Di sisi lain, negara berkewajiban menjamin kehidupan  yang  layak  bagi  tenaga  kerja beserta anggota keluarganya. Oleh karena itu, negara  mengembangkan  sistem  jaminan sosial bagi seluruh rakyat dan memberdayakan  masyarakat  yang  lemah  dan tidak mampu  sesuai  dengan  martabat kemanusiaan  berupa  sistem  jaminan  sosial nasional  yang  salah  satu  tujuannya  adalah memberikan  perlindungan  kepada  tenaga kerja. (Visi Yustisia,2014).
Organisasi Kesehatan Dunia (WHO,2010),  mendorong  seluruh  negara mengembangkan  jaminan  kesehatan  untuk semua penduduknya (Universal Health Converage). Dengan  jaminan  kesehatan tersebut  semua  penduduk  dinegara  yang mengembangkan  jaminan  kesehatan  ini termasuk  peserta  jaminan  kesehatan  (WHO, 2010).
Di  Indonesia  pada  tanggal  1  Januari 2014 telah didirikan suatu Badan Penyelenggara  Jaminan  Sosial  Kesehatan yang  selaras  dengan  tujuan  Organisasi Kesehatan  Dunia  dalam  mengembangkan jaminan  kesehatan  untuk  semua  penduduk. BPJS Kesehatan ini merupakan badan hukum yang  dibentuk  untuk  menyelenggarakan program kesehatan (Peraturan BPJS
Kesehatan Nomor 1).
BPJS Kesehatan harus memahami kebutuhan  pelayanan  kesehatan  masyarakat yang  dilayaninya  dalam  menentukan  cara yang paling efektif menyelenggarakan pelayanan  kesehatan  bermutu.  Zeithaml  et  al (dalam  Rangkuti,  2006)  menyatakan  bahwa pelayanan  yang  bermutu  berbentuk  dari lima dimensi Service  Quality (Serqual)  yaitu, Kehandalan,  daya  tangkap,  jaminan  empati dan bukti fisik (Rangkuti,2006).
Pelayanan kesehatan yang bermutu salah satu  aspek  dalam  pelayanan  kesehatan merupakan    faktor  yang  penting  dalam
mencapai  kepuasan  pasien  yang  timbul sebagai  akibat  dari  kinerja  pelayanan kesehatan  yang  diperolehnya  setelah  pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkannya (Pohan,2007)
Berdasarkan  data  Kantor  Operasional BPJS  Kesehatan  provinsi  Sumatera  Utara peserta  BPJS  Kesehatan  yang  terdiri  dari Peserta  PBI  dan  Non  PBI  di  provinsi Sumatera  Utara  yang  tercatat  hingga  Bulan April  2015  berjumlah  92.3  juta  jiwa (Agus,2015)
Berdasarkan  data  Kantor  Operasional BPJS  Kesehatan  kabupaten  Musi  Banyuasin peserta  BPJS  Kesehatan  yang  terdiri  dari peserta PBI dan Non PBI  di kabupaten Musi Banyuasin  tercatat  hingga  bulan  April  2017 berjumlah  228.900  jiwa  (Data  Kantor Operasional BPJS Kesehatan
Musi Banyuasin,2017)
Data  rekam  medis  pasien  di  RSU. Imelda  Pekerja  Indonesia  (IPI)  Medan menunjukkan  jumlah  pasien  peserta  BPJS Kesehatan  yang  di  rawat  jalan  terhitung  dari bulan  Januari  sampai  Juni  2017  berjumlah 1.506 jiwa. (Data  Rekam Medis Pasien RSU. Imelda Pekerja Indonesia Medan, 2017) Dengan banyaknya jumlah peserta BPJS Kesehatan  secara  nasional  dan  sebagai  suatu sistem  yang  besar  dan  baru  berlangsung dalam  tempo  yang  relatif  singkat,  Dewan Jaminan  Sosial  Nasional  (DJSN)  melakukan monitoring  dan  evaluasi  terhadap  pelayanan BPJS Kesehatan, dimana terdapat permasalahan dalam pengaplikasiannya. Banyak  masyarakat yang belum tahu tentang teknis  pelayanan  sesuai  dengan  aturan  BPJS Kesehatan,  sehingga  banyak  peserta  BPJS Kesehatan  yang  mengeluh  dengan  sistem pelayanan  alur  rawat  jalan  yang  di  tetapkan BPJS Kesehatan.
Setelah  penulis  melakukan  survei  awal, RSU.  Imelda  Pekerja  Indonesia  Medan mengalami kendala dalam proses pelaksanaan program BPJS Kesehatan. Tidak semua pasien yang menggunakan kartu BPJS mengetahui alur pendaftaran rawat jalan.Sehingga  kebanyakan  pasien  yang berobat  dirumah  sakit  tersebut  kurang  puas dengan  pelayanan  yang  diberikan  oleh petugas  RSU.  Imelda  Pekerja  Indonesia Medan.Oleh  karena  itu,  Penulis  Tertarik
menyusun  Karya  Tulis  Ilmiah  ini  dengan judul “ Gambaran  Pengetahuan  Peserta  BPJS Kesehatan  Terhadap  Alur  Pelayanan  Rawat Jalan di RSU. Imelda Pekerja Indonesia (IPI) MedanTahun 2017”.

## Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang diatas, maka masalah  dalam  penelitian  ini  adalah  : Rendahnya pengetahuan peserta BPJS
terhadap alur pelayanan rawat jalan sehingga peneliti ingin mengetahui, bagaimana gambaran pengetahuan peserta BPJS
terhadap  alur  pelayanan  rawat  jalan  di  RSU. Imelda Pekerja Indonesia (IPI) Medan Tahun 2017.

## Tujuan Penelitian
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui gambaran pengetahuan peserta  BPJS  terhadap  alur  pelayanan  rawat jalan di RSU. Imelda Pekerja Indonesia (IPI) Medan Tahun 2017.

## Manfaat Penelitian
1.   Bagi BPJS Kesehatan Hasil  penelitian  ini  dapat  digunakan sebagai  masukan  bahan  kajian  bagi
BPJS  kesehatan  dalam  upaya  untuk meningkatkan  mutu  pelayanan  BPJS
Kesehatan.
2.   Bagi  RSU.  Imelda  Pekerja  Indonesia Medan Hasil  penelitian  ini  dapat  digunakan sebagai masukan dalam hal pengambilan kebijakan  mengenai  pelayanan  BPJS
Kesehatan  dalam  memenuhi  kebutuhan pasien agar tercipta kepuasan pasien. 3.   Bagi Peserta/Pasien BPJS
Hasil  penelitian  dapat  digunakan  untuk memberi  informasi  bagi  masyarakat sebagai bahan kajian yang terkait dengan sistem  pelayanan  rawat  jalan  yang ditetapkan oleh BPJS. Masyarakat dapat mengetahui mutu pelayanan BPJS
Kesehatan  yang  ada  di  RSU.  Imelda Indonesia Medan. 4.   Bagi Petugas Hasil  penelitian  ini  dapat  digunakan sebagai  masukan  dalam  memberikan pelayanan yang baik kepada pasien yang belum  mengetahui  alur  pelayananan
peserta  BPJS  di  RSU.  Imelda  Pekerja Indonesia Medan tahun 2017.
5.   Bagi Pendidikan
Hasil  penelitian  ini  diharapkan  dapat digunakan sebagai sarana untuk mengukur sampai sejauh mana pemahaman  mahasisswa  terhadap  teori yang  diberikan  dan  sebagai  bahan evaluasi pendidikan.
6.   Bagi Peneliti
Hasil  penelitian  ini  diharapkan  dapat menambah  pengalaman  dan  wawasan ilmu rekam
medis dan mengaplikasikannya.

## METODE

## Jenis Penelitian
Jenis Penelitian ini menggunakan metode  penelitian  deskriptif  kualitatif  yang bertujuan  untuk  mengetahui  bagaimana gambaran pengetahuan peserta BPJS terhadap alur pelayanan rawat jalan. Pendekatan  analisisnya  adalah  deskriptif kualitatif yaitu menggambarkan tentang suatu variabel  melalui  angka-angka  (Arikunto, 2010).

## Waktu Penelitian
Waktu  penelitian  dilakukan  pada  bulan November-Januari 2017.

## Tempat Penelitian
Penelitian  di  lakukan  di  RSU.  Imelda Pekerja Indonesia (IPI) Medan.

## Populasi
Populasi  adalah  unit  dimana  suatu  hasil penelitian  akan  diterapkan  (digeneralisir) (Dharma,2011).  Dalam  penelitian  ini  yang menjadi populasi adalah pasien peserta BPJS Kesehatan atau keluarga pasien peserta BPJS Kesehatan  rawat  jalan  di  RSU.  Imelda Pekerja Indonesia Medan.
Pemilihan  keluarga  pasien  sebagai  populasi dikarenakan  apabila  pasien  dengan  keadaan yang  tidak  memungkinkan  untuk  dijadikan responden.

## Sampel
Sampel  adalah  sekelompok  individu yang  merupakan  bagian  dari  populasi
terjangkau dimana peneliti langsung mengumpulkan data atau melakukan pengamatan/pengukuran pada unit ini (Dharma,  2011).  Sampel  pada  penelitian  ini adalah  pasien  peserta  BPJS  Kesehatan  rawat jalan  di  RSU.  Imelda  Pekerja  Indonesia
Medan  Tahun  2017  berjumlah  35  orang. Seluruh  populasi  dijadikan  sampel  (total sampling).
Variabel Penelitian Menurut Sugiono (2008), variabel penelitian  adalah  suatu  atribut/sifat/nilai  dari orang.  Variabel  dalam  penelitian  ini  adalah gambaran pengetahuan peserta BPJS terhadap  alur  pelayanan  rawat  jalan  sebagai variabel  dependen  (variabel  terikat)  dan Kepuasan  pasien  BPJS  Kesehatan  sebagai variabel independent (Variabel bebas).

## Defenisi Operasional
Devenisi  operasional  yang  berkaitan  dengan  variabel  penelitian  ini  dijelaskan  pada  tabel berikut ini:
Tabel 1. Defenisi Operasional
No Variabel Devenisi Operasional Alat Ukur Hasil Ukur Skala Ukur 1 a. Variabel Independen: Alur Pelayanan Rawat Jalan Alur Pelayanan Rawat Jalan merupakan    proses  urutan  pelayanan pasien  di  rumah  sakit  sesuai  dengan kebutuhan pasien berdasarkan ketentuan yang berlaku Kuesioner  1: Ya 1: Tidak Ordinal b. Kehandalan Kemampuan untuk menunjukkan atau melaksanakan pelayanan yang dijanjikan  secara  tepat  dan  dapat  di percaya Kuesioner  2    : Ya 1    : Tidak Nominal c. Daya Tanggap Kesediaan untuk membantu pelanggan dan menyediakan jasa yang tepat dimana pelanggan yang menunggu terlalu lama akan memberikan  respons  yang  negatif terhadap mutu pelayanan Kuesioner  2    : Ya 1    : Tidak Nominal d. Empati Perhatian  atau  pemahaman  secara pribadi kepada pasien Kuesioner  2    : Ya 1    : Tidak Nominal e. Bukti Fisik Penampakan fasilitas, peralatan, personel,  dan  materi  komunikasi secara fisik Kuesioner  2    : Ya 1    : Tidak Nominal 2 Variabel Dependen : Kepuasan  Pasien BPJS Kesehatan Suatu  tingkat  perasaan  pasien  yang timbul  sebagai  akibat  dari  kinerja pelayanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkannya  dengan  apa  yang diharapkannya Kuesioner 0. Tidak Puas 1. Puas Nominal

## Instrumen Penelitian
Pedoman  wawancara  dengan  checklist dan  kuisioner. Checklist digunakan  untuk mendapat data tentang isi info yangdiberikan sebelum  tindakan,  mengetahui  persetujuan, penolakan,  danmengetahui  kebijakan  rumah sakit.  Kuisioneruntukmendapat  data  tentang pengetahuan  peserta  BPJS  terhadap  alur pelayanan rawat jalan.

## Pengumpulan Data
Sebelum  proses  pengumpulan  data dilakukan, tahap awal dalam proses ini adalah melakukan persiapan untuk kelancaran pelaksanaan  berupa  surat  izin  penelitian  dan penjajakan  ketempat  dimana  penelitian  akan dilakukan.  Selanjutnya  peneliti  menjelaskan kepada  responden  bahwa  penelitian  yang dilakukan  tidak  akan  berdampak  negatif kepada  fisik  dan  mental  responden  dan kerahasiaan responden sangat dijaga.
Proses selajutnya adalah peneliti melakukan  pengumpulan  data.  Ada  3  cara dalam memperoleh data, yaitu:
1. Data  Primer,  yaitu  data  yang  diperoleh secara  langsung  dari  peserta  BPJS  atau keluarga dengan menggunakan kuisioner yang  telah  disusun  dan  mengacu  pada variabel yang diteliti.
2. Data Sekunder, yaitu data yang diperoleh  dari  catatan  atau  dokumen  di RSU.  Imelda  Pekerja  Indonesia  Medan Tahun 2017.
3. Data  Tertier,  yaitu  data  yang  diperoleh dari jurnal penelitian, makalah publikasi, hasil  survei  awal,  buku,  baik  dari internet  maupun  perpustakaan  yang digunakan untuk mendukung pembahasan.

## Teknik Pengolahan
Dalam  penelitian  ini  variabel  data  yang terkumpul melalui metode kuesioner
kemudian  diolah  dengan  tahapan  sebagai berikut:
1. Pemeriksaan  Data  ( editing ),  adalah memeriksa daftar pertanyaan pada lembar  kuesioner  yang  diserahkan  oleh para pengumpul data. Selanjutnya
kuesioner  dikumpulkan  kepada  peneliti dan diperiksa kembali untuk memastikan kelengkapan jawaban
2. Memasukkan  Data  ( entry  data ),  adalah jawaban-jawaban  yang  sudah  diberikan skor  kemudian  dimasukkan  dalam  tabel dengan cara menghitung frekuensi data.
3. Scoring ,  adalah  menentukan  skor  atau nilai  untuk  setiap  item  pernyataan  dan menentukan nilai terendah dan tertinggi. Setelah diberi skor kemudian dimasukkan  ke  skala  data  dengan kategori mutu pelayanan BPJS Kesehatan dan kepuasan pasien. 1. Penilaian Gambaran Pengetahuan dan Kepuasan Peserta BPJS
a. Nilai6 – 8 = Baik
b. Nilai 3 – 5   = Kurang Baik
2. Persentasi  unruk  menghitung  total skor dari setiap pengetahuan responden  dalam  persentase  yang digunakan rumus :
P = F x 100
N
Keterangan: P = Persentase
F = Jumlah jawaban N = Jumlah sampel

## Analisis Data
Metode  yang  digunakan  dalam  analisa data adalah deskriptif yaitu memaparkan hasil penelitian yang diperoleh sesuai dengankeadaan  sebenarnya  yaitu  tentang gambaran pengetahuan peserta BPJS terhadap Alur Pelayanan rawat jalan di RSU. Imelda Pekerja Indonesia Medan tahun 2017.

## HASIL

## Karakteristik Responden
Penelitian  ini  berdasarkan  karakteristik responden  mencakup  umur,  pendidikan, pekerjaan,  sumber  informasi.  Secara  rinci dapat dilihat sebagai berikut:
Tabel  2. Distribusi  Frekuensi  Responden Menurut Karakteristik Responden berdasarkan  Umur  di  RSU.  Imelda  Pekerja Indonesia Medan No Karakteristik Skor Persentase (%) 1 Umur 21-25 26-30 31-35 Jumlah 15 14 6 35 42,9 40 17,1 100
Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat  dilihat dari  35  responden  mayoritas  responden berumur  21-25  tahun  sebanyak  15  orang (42,9%)  dan  minoritas  responden  berumur 31-35 tahun sebanyak 6 orang (17,1%).Berumur 21-25 tahun yaitu sebanyak 15 responden (42,9%).
Tabel  3. Distribusi  Frekuensi  Responden Menurut Karakteristik Responden berdasarkan  Pendidikan  di  RSU.  Imelda Pekerja Indonesia Medan No Karakteristik Skor Persentase (%) 2 Pendidikan SD SMP SMA Akademi/Perguruan tinggi Jumlah 2 3 16 14 35 5,7 8,5 45,8 40 100
Berdasarkan pendidikan terakhir
mayoritas responden tamat SMA sebanyak 16 responden  (45,8%)  dan  minoritas  responden tamat  SD  sebanyak  2  responden  (5,7%) responden.
Tabel  4. Distribusi  Frekuensi  Responden Menurut Karakteristik Responden berdasarkan  Pekerjaan  di  RSU.  Imelda Pekerja Indonesia Medan No  Karakteristik  Skor Persentase (%) 3 Pekerjaan Bekerja Tidak Bekerja Jumlah 24 11 35 68,6 31,4 100 Berdasarkan pekerjaan mayoritas responden yang bekerja sebanyak 24 responden (68,6%)  dan  minoritas    responden yang  tidak  bekerja  sebanyak  11  responden (31,4%).
Tabel  5. Distribusi  Frekuensi  Responden Menurut Karakteristik Responden berdasarkan  Sumber  Informasi  di  RSU. Imelda Pekerja Indonesia Medan No Karakteristik Skor Persentase (%) 4 Sumber Informasi Media Cetak Media Elektronik Media Massa Jumlah 14 11 10 35 40 31.4 28,6 100
Berdasarkan sumber informasi mayoritas responden memperoleh informasi dari  media cetak  sebanyak  14  responden  (40%)  dan minoritas    responden  memperoleh  informasi dari  media  massa  sebanyak  10  responden (28,6%).

## Data khusus
Penelitian  ini  berdasarkan  data  khusus responden  mencakup  pengetahuan  peserta BPJS  tentang  alur  pelayanan  rawat  jalan, kehandalan, daya tanggap, empati, bukti fisik dan kepuasan pasien BPJS Kesehatan. Secara rinci dapat dilihat sebagai berikut :
Tabel  6. Distribusi  frekuansi  responden tentang  pengetahuan  peserta  BPJS  terhadap alur  pelayanan  rawat  jalan  di  RSU.  Imelda Pekerja Indonesia Medan tahun 2017
No Alur Pelayanan Rawat Jalan Frekuensi Persentase (%) 1 Baik 19 54,2 2 Kurang Baik 16 45,8 Total 35 100% Dari  tabel  di  atas  dapat  dilihat  dari  35 orang responden berdasarkan tingkat pengetahuan  peserta  BPJS  terhadap  alur pelayanan  rawat  jalan  mayoritas  baik berjumlah  19  responden    (54,2%)  dan minoritas kurang baik berjumlah 16 responden (45,8%).
Tabel  7. Distribusi  frekuensi  responden tentang  kehandalan  BPJS  Kesehatn  di  RSU Imelda Pekerja Indonesia Medan tahun 2017
No Kehandalan Frekuensi Persentase (%) 1 Baik 21 60 2 Kurang Baik 14 40 Total 35 100% Dari  tabel  di  atas  dapat  dilihat  dari  35 orang responden berdasarkan tingkat kehandalan  BPJS  Kesehatan  mayoritas  baik berjumlah 21 responden  (60%) dan minoritas kurang baik berjumlah 14 responden (40%).
Tabel  8. Distribusi  frekuensi  responden tentang  daya  tanggap  BPJS  Kesehatan  di RSU  Imelda  Pekerja  Indonesia  Medan  tahun 2017
No Daya Tanggap Frekuensi Persentase (%) 1 Baik 23 65,7 2 Kurang Baik 12 34,3 Total 35 100%
Dari  tabel  di  atas  dapat  dilihat  dari  35 orang  responden  berdasarkan    tingkat  daya tanggap  BPJS  Kesehatan  mayoritas  baik berjumlah  23  responden    (65,7%)  dan minoritas kurang baik berjumlah 12 responden (34,3%).
Tabel  9. Distribusi  frekuensi  responden tentang  rasa  empati  BPJS Kesehatan  di  RSU Imelda Pekerja Indonesia Medan Tahun 2017
No Empati Frekuensi Persentase (%) 1 Baik 21 60 2 Kurang Baik 14 40 Total 35 100%
Dari  tabel  di  atas  dilihat  dari  35  orang responden  berdasarkan  tingkat  empati  BPJS Kesehatan  mayoritas  baik  berjumlah  21 responden   (60%)  dan  minoritas  kurang  baik berjumlah 14 responden (40%).
Tabel  10. Distribusi  frekuansi  responden tentang  bukti  fisik  di  RSU  Imelda  Pekerja Indonesia Medan tahun 2017 No Bukti Fisik Frekuensi Persentase (%) 1 Baik 28 80 2 Kurang Baik 7 20 Total 35 100% Dari  tabel  di  atas  dilihat  dari  35 responden  berdasarkan  tingkat  bukti  fisik BPJS Kesehatan mayoritas baik berjumlah 28 responden   (80%)  dan  minoritas  kurang  baik berjumlah 7 responden (20%).
Tabel  11. Distribusi  frekuensi  responden tentang  kepuasan  pasien  BPJS  Kesehatan  di RSU Imelda Pekerja Indonesia Medan Tahun
2017 No Kepuasan Pasien BPJS Frekuensi Persentase (%) 1 Baik 25 71,4 2 Kurang Baik 10 28,6 Total 35 100 Dari  tabel  di  atas  dilihat  dari  35 responden  berdasarkan  kepuasan  pasien BPJS  Kesehatan  mayoritas    baik  berjumlah
25  responden   (71,4%) dan  minoritas  kurang baik berjumlah 10 responden (28,6%).

## PEMBAHASAN
Gambaran Karakteristik Responden Peserta  BPJS  Kesehatan  di  Instalasi Rawat  Jalan  RSU    Imelda  Pekerja
Indonesia Medan Tahun 2017
Karakteristik responden yang didapatkan saat penelitian dan berkaitan dengan persepsi pasien  pada  gambaran  pengetahuan  peserta BPJS terhadap alur pelayanan rawat jalan,  di antaranya adalah umur, pendidikan, pekerjaan, dan sumber informasi.
Dari  tabel  4.3.1  di  atas  berdasarkan umur  dapat  dilihat  dari  35  responden, mayoritas  responden  berumur  21-25  tahun sebanyak  15  orang  (42,9%)  dan  minoritas responden  berumur  31-35  tahun  sebanyak  6 orang (17,1).
Dari tabel 4.3.2 diatasberdasarkan pendidikan  terakhir  dapat  dilihat  dari  35 responden, mayoritas responden yang berpendidikan  tamat  SMA  sebanyak  16
responden  (45,8%)  dan  minoritas  responden yang  berpendidikan  tamat  perguruan  tinggi sebanyak 14 responden (40%).
Dari tabel 4.3.3 diatasberdasarkan pekerjaan  dapat  dilihat  dari  35  responden, mayoritas  responden  yang  bekerja  sebanyak 24 responden (48,6%) dan minoritas responden  yang  tidak  bekerja  sebanyak  11 responden (31,4%).
Dari  tabel  4.3.4  diatas  berdasarkan sumber  informasi  dapat  dilihat  dari  35 responden, mayoritas responden yang memperoleh  sumber  informasi  dari  media cetak  sebanyak  14  responden  (40%)  dan minoritas responden yang memperoleh informasi  dari  media  massa  sebanyak  10 responden (2,86).
Gambaran  Pengetahuan  Peserta  BPJS Terhadap  Alur  Pelayanan  Rawat  Jalan  di RSU.  Imelda  Pekerja  Indonesia  Medan Tahun 2017
Pada tabel 4.3.2 diatas dapat dilihat dari 35  orang  responden,  bahwa  gambaran pengetahuan  peserta  BPJS  terhadap  alur pelayanan  rawat  jalan  di  RSU.  Imelda Pekerja  Indonesia  Medan  tahun  2017 berdasarkan pengetahuan mayoritas responden dengan kategori pengetahuan baik sebanyak  19responden  (54,2%),  sedangkan minoritas  responden  yang  menilai  alur pelayanan  rawat  jalan  pada  kategori  kurang baik yaitu sebanyak 16 responden (48,36%).
Menutut Rangkuti (2006), Alur Pelayanan  Rawat  Jalan  adalah  proses  urutan pelayanan  pasien  di  rumah  sakit  sesuai dengan kebutuhan pasien berdasarkan ketentuan yang berlaku.
Dalam dimensi ini, pemberi jasa dituntut untuk  menyediakan  jasa  yang mudah dipahami. Jasa yang diberikan jangan sampai mengalami  kegagalan,  dengan  kata  lain  jasa tersebut  selalu baik.  Menurut asumsi  peneliti bahwa  ada  kaitan  antara  teori  dengan pendapat  pakar,bahwasannya  alur  pelayanan rawat  jalan  mayoritas  baik,  dilihat  dari kuesioner  responden  yang  menilai  BPJS Kesehatan memberikan pelayanan rawat jalan yang memuaskan.
GambaranTingkat Kehandalan BPJS
Kesehatan  di  Instalasi  Rawat  Jalan  RSU.
Imelda  Pekerja  Indonesia  Medan  Tahun 2017
Pada  tabel  4.3.2.1  diatas  dapat  dilihat dari  35  orang  responden,  bahwa  gambaran tingkat  kehandalan  BPJS  kesehatan  di Instalasi  rawat  jalan  RSU.  Imelda  Pekerja Indonesia  Medan  tahun  2017,  berdasarkan pengetahuan  mayoritas  responden  dengan kategori  baik  sebanyak  21responden  (60%), dan  minoritas  responden  dengan  kategori kurang baik sebanyak 14 responden (40%).
Menurut  Rangkuti  (2006),  Kehandalan merupakan  kemampuan  untuk  melakukan pelayanan  sesuai  yang  dijanjikan  dengan segera,  akurat,  dan  memuaskan.  Dalam dimensi  ini,  pemberi  jasa  dituntut  untuk menyediakan  jasa  yang  handal.  Jasa  yang diberikan jangan sampai mengalami kegagalan,  dengan  kata  lain  jasa  tersebut selalu baik.
Menurut  asumsi  peneliti  bahwa  ada kaitan  antara  teori  dengan  pendapat  pakar, bahwasannya tingkat kehandalan BPJS Kesehatan  mayoritas  baik,  dilihat  dari kuesioner  responden  yang  menilai  tingkat kehandalan BPJS Kesehatan yang baik.
Gambaran Tingkat  Daya Tanggap  BPJS Kesehatan  di  Instalasi  Rawat  Jalan  di RSU.  Imelda  Pekerja  Indonesia  Medan Tahun 2017
Pada  tabel  4.3.2.2  diatas  dapat  dilihat dari  35  orang  responden,  bahwa  gambaran tingkat  daya  tanggap  BPJS  kesehatan  di Instalasi  rawat  jalan  RSU.  Imelda  Pekerja Indonesia  Medan  tahun  2017,  berdasarkan pengetahuan  mayoritas  responden  dengan kategori  baik  sebanyak  21  responden  (60%), dan  minoritas  responden  dengan  kategori kurang baik sebanyak 14 responden (40%).
Menurut Rangkuti (2006), Daya Tanggap adalah kemampuan untuk menolong pelanggan  dan  ketersediaan  untuk  melayani pelanggan  dengan  baik.  Unsur  yang  penting dalam  dimensi  daya  tanggap  ini  adalah anggota  perusahaan  selalu  siap  membantu pelanggan.  Mutu  pelayanan  ini  merupakan penilaian  mutu  pelayanan  yang  paling dinamis. Menurut  asumsi  peneliti  bahwa ada  kaitan  antara  teori  dengan  pendapat
pakar, bahwasannya tingkat daya tanggap BPJS  Kesehatan  mayoritas  baik,  dilihat dari  kuesioner  responden  yang  menilai tingkat  daya  tanggap  BPJS  Kesehatan yang baik.
Gambaran Tingkat Empati BPJS
Kesehatan  di  Instalasi  Rawat  jalan  RSU. Imelda  Pekerja  Indonesia  Medan  Tahun 2017
Pada  tabel  4.3.2.3  diatas  dapat  dilihat dari  35  orang  responden,  bahwa  gambaran tingkat  empati  BPJS  Kesehatan  di  Instalasi rawat  jalan  RSU.  Imelda  Pekerja  Indonesia Medan tahun 2017, berdasarkan pengetahuan mayoritas  responden  dengan  kategori  baik sebanyak 21 responden (60%), dan minoritas responden  dengan  kategori  kurang  baik sebanyak 14 responden (40%).
Menurut  Rangkuti  (2006),  Dimensi  ini meliputi  rasa  peduli  untuk  memberikan perhatian secara individual kepada pelanggan,  memahami  kebutuhan  pelanggan, serta  kemudahan  untuk  dihubungi.  Menurut asumsi peneliti bahwa ada kaitan antara teori dengan pendapat pakar, bahwasannya tingkat empati    BPJS  Kesehatan  mayoritas  baik, dilihat dari kuesioner responden yang menilai tingkat empati BPJS Kesehatan yang baik.
Gambaran  Pelayanan  Bukti  Fisik  di Instalasi  Rawat  Inap  Kelas  II  Rumah Sakit Umum Daerah Sekayu Tahun 2015
Pada  tabel  4.3.2.4  diatas  dapat  dilihat dari  35  orang  responden,  bahwa  gambaran pelayanan  bukti  fisik  di  Instalasi  rawat  jalan RSU. Imelda Pekerja Indonesia Medan tahun 2017,  berdasarkan  pengetahuan  mayoritas responden dengan kategori baik sebanyak 28 responden  (80%),  dan  minoritas  responden dengan  kategori  kurang  baik  sebanyak  7 responden (20%).
Menurut  Rangkuti  (2006),  Bukti  fisik meliputi fasilitas fisik, perlengkapan karyawan,  dan  sarana  komunikasi. Menurut asumsi  peneliti  bahwa  ada  kaitan  antara teori dengan pendapat pakar, bahwasannya  tingkat  bukti  fisik  BPJS Kesehatan  mayoritas  baik,  dilihat  dari kuesioner responden yang menilai tingkat bukti  fisik  BPJS  Kesehatan  sudah
memadai dan sebagian responden merasa nyaman  ketika  menjalani  perawatan  di RSU.  Imelda  Pekerja  Indonesia  Medan Tahun 2017.
Gambaran Kepuasan Pasien BPJS
Kesehatan  di  Instalasi  Rawat  jalan  RSU Imelda  Pekerja  Indonesia  Medan  tahun 2017
Pada  tabel  4.3.2.5  diatas  dapat  dilihat dari  35  orang  responden,  bahwa  gambaran kepuasan pasien BPJS Kesehatan di Instalasi rawat  jalan  RSU.  Imelda  Pekerja  Indonesia Medan tahun 2017, berdasarkan pengetahuan mayoritas  responden  dengan  kategori  baik sebanyak 25 responden (71,5%), dan minoritas  responden  dengan  kategori  kurang baik sebanyak 10 responden (28,5%).
Menurut  Rangkuti  (2006),  Kepuasan pasien  adalah  perasaan  senang  atau  kecewa seseorang  sebagai  hasil  dari  perbandingan antara  prestasi  atau  produk  yang  dirasakan dan diharapkan.
Menurut  asumsi  peneliti  bahwa  ada kaitan  antara  teori  dengan  pendapat  pakar, bahwasannya  kepuasan  BPJS  Kesehatan mayoritas baik dilihat dari kuesioner responden  yang  menilai  kepuasan  pasien BPJS  Kesehatan  baik  dan  pasien  BPJS merasa puas.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan  tentang  Gambaran  Pengetahuan Peserta  BPJS  Kesehatan  Terhadap  Alur Pelayanan  Rawat  Jalan  di  RSU.  Imelda Pekerja  Indonesia  Medan  yang  dilakukan pada  bulan  November-Januari  Tahun    2017 dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Gambaran distribusi
frekuensi karakteristik  pasien  BPJS  Kesehatan  di Instalasi rawat jalan RSU Imelda Pekerja
Indonesia  Berumur  21-25  tahun  yaitu sebanyak  15  responden  (42,9%)  dari  35 responden,  berpendidikan  Tamat  SMA yaitu  sebanyak  16  responden  (45,8%) dari  35  responden,  memiliki  pekerjaan yaitu  sebanyak  24  responden  (68,6%) dari  35  responden,  sumber  Informasi yang  di  dapat  yaitu  dari  media  cetak
sebanyak  14  responden  (40%)  dari  35 responden.
2. Gambaran  Pengetahuan  Peserta  BPJS Terhadap Alur Pelayanan Rawat Jalan di RSU  Imelda  Pekerja  Indonesia  tahun 2017 sebagian besar responden menyatakan    respon  yang  baik  dengan pelayanan  rawat  jalan  dan  responden memahami  alur  rawat  jalan  di  RSU.
Imelda Pekerja Indonesia Medan.
3. Ada hubungan antara tingkat kehandalan BPJS  Kesehatan  dengan  pengetahuan pasien  di  Instalasi  Rawat  Jalan  di  RSU Imelda Pekerja Indonesia tahun 2017.
4. Ada  hubungan  antara  tingkat  daya tanggap BPJS Kesehatan dengan pengetahuan  pasien  di  Instalasi  Rawat Jalan  di  RSU  Imelda  Pekerja  Indonesia tahun 2017.
5. Ada  hubungan  antara  tingkat  empati BPJS  Kesehatan    dengan  pengetahuan pasien  diInstalasi  Rawat  Jalan  di  RSU Imelda Pekerja Indonesia tahun 2017.
6. Ada  hubungan  antara  pelayanan  bukti fisik  dengan  pengetahuan    pasien  di Instalasi  Rawat  Jalan  di  RSU  Imelda Pekerja Indonesia tahun 2017.

## SARAN
Saran yang bisa penulis sampaikan pada KTI ini adalah: 1.   Bagi  Institusi  Pendidikan  APIKES
Imelda Medan
Diharapkan  bagi  Institusi  APIKES Imelda  Medan  agar  memperbanyak waktu  praktik  kerja  rekam  medis  bagi mahasiswa  baik  dalam  kunjungan  ke rumah  sakit  maupun  dengan  Praktek Kerja  Lapangan.  Dan  meningkatkan pemahaman  dan  informasi  tentang Pengetahuan  Peserta  BPJS  Terhadap Alur Pelayanan Rawat Jalan.
2.   Bagi Reponden Diharapkan  bagi  para  responden  agar lebih  aktif  dalam  mencari  informasi tentang  Pengetahuan  Peserta  BPJS Terhadap Alur Pelayanan Rawat Jalan.
3.   Bagi Peneliti
Diharapkan  bagi  peneliti  selanjutnya agar  mencoba  penelitian  yang  lebih kompherensif  dari  sebuah  rumah  sakit
sehingga dapat membantu pihak lembaga
kesehatan memberikan
pelayanan yang bermutu bagi pasien.

## DAFTAR PUSTAKA
Agus  Diman.  (2015). Hubungan  Mutu
Pelayanan  BPJS  Kesehatan  Dengan Kepuasan Pasien. Dikutip tanggal13 Juni 2017: 23.56 WIB(www.repository.unhas.ac.id, di akses). Azrul Azwar. (2012) . Pengantar Atministrasi Kesehatan .  Edisi  3.  Jakarta:  Binarupa Aksara. BPJS  Kesehatan.  (2014). Peraturan  BPJS Kesehatan  Nomor  1  Tahun  2014 ,  BPJS
Kesehatan.
BPJS  Kesehatan.  (2015). Jumlah  Peserta BPJS Kesehatan PBI dan Non PBI. Dikutip tanggal 07 Juni 2017: 12.05 WIB (http://www.bpjs-kesehatan.go.id). Rismawati. (2015). Pelayanan BPJS Kesehatan  Masyarakat. Dikutip  tanggal 31 Mei 2017 : 15.00 WIB(ejournal.an.fisip-unmul.ac.id). Sharon  Gundodiputro.  (2007). Rekam  Medis Dan Sistem Informasi Kesehatan. Dikutip  tanggal  07  juni  2017:  11.50 WIB (Https://akademikciamik.2010.files.word
press.com). Visi  Yustisia.  (2014). Jaminan  Sosial  Dari BPJS . Jakarta: Visi Medika.