## ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting
ISSN 2722-841X (Media Online) Vol 3, No 2, November 2022, Page 497-503 DOI: 10.47065/arbitrase.v3i2.450 https://djournals.com/arbitrase

## Implementasi E-Filing Terhadap Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi
Miftha Rizkina 1,* , Nur Aliah 1 , Sumardi Adiman 2
1 Fakultas Sosial Sains, Akuntansi, Universitas Pembangunan Panca Budi, Medan Jl. Gatot Subroto Km 4,5, Simpang Tj., Kec. Medan Sunggal, Kota Medan, Sumatera Utara, Indonesia
2 Fakultas Sosial Sains, Perpajakan, Universitas Pembangunan Panca Budi, Medan Jl. Gatot Subroto Km 4,5, Simpang Tj., Kec. Medan Sunggal, Kota Medan, Sumatera Utara, Indonesia Email: 1 miftha@dosen.pancabudi.ac.id, 2 nuraliah.msi@gmail.com, 3 sumardi.adiman@gmail.com Email Korespondensi: 1 miftha@dosen.pancabudi.ac.id
Abstrak -Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  Implementasi  tingkat  pemanfaatan,  dan  dampak  penggunaan  dari  E -Filing terhadap tingkat kepatuhan Wajib Pajak Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Timur. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode penelitian Deskriptif Analistis. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini terdiri dari studi kepustakaan, wawancara, dan juga penelitian lapangan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa implementasi sistem E-Filing pada KPP Pratama Medan  Timur  sudah  sesuai  dengan  ketentuan  administrasi  perpajakan  dan  peraturan  perundang-undangan  perpajakan.  Tingkat pemamfaatan E-Filing sudah efektif berjalan dengan baik dan telah memenuhi target yg telat ditetapkan KPP Medan Timur dan Penerapan  E-Filing  tidak  memberikan  dampak  yg  positif  dalam  hal  untuk  meningkatkan  kepatuhan  wajib  pajak  hal  tersebut dapat  dilihat  dari  menurun  nya  tingkat  kepatuhan  wajib  pajak  setiap  tahunnya.   Penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  meskipun implementasi dan tingkat pemanfaatan E-Filing sudah baik, namun EFiling tidak berpengaruh terhadap tingkat kepatuhan Wajib Pajak
Kata Kunci: E-Filing; Kepatuhan Wajib Pajak
Abstract -This study aims to analyze the implementation of the level of utilization, and the impact of the use of E-Filing on the level of  taxpayer  compliance  at the East  Medan  Pratama  Tax  Service  Office.  This  study uses  a qualitative  approach  with  the  analytical descriptive research method. Data collection techniques in this study consisted of literature studies, interviews, and also field research. The results of this study indicate that the implementation of the E-Filing system at KPP Pratama Medan Timur is in accordance with the provisions of tax administration and tax laws and regulations. The level of utilization of E-Filing has been effectively running well and has met the late target set by KPP Medan Timur and the implementation of E-Filing has not had a positive impact in terms of increasing taxpayer compliance, this can be seen from the decreased level of taxpayer compliance every year. This study shows that although the implementation and utilization measure of E-Filing system is considered decent, it turns out that E-Filing system has no effect on the measure of taxpayer compliance.
Keywords: E-Filing; Taxpayer Compliance

## 1. PENDAHULUAN
Pemerintah,  dalam  hal  ini  Direktorat  Jenderal  Pajak  (DJP),  telah  berupaya  untuk  melakukan  inovasi  pada  sistem perpajakan  di  Indoensia.  Inovasi  tersebut  dilakukan  dengan  cara  penerbitan  peraturan  tentang  penyampaian  Surat Pemberitahuan Tahunan (SPT) secara  elektronik melalui Peraturan Direktorat Jenderal Pajak Nomor PER-02/PJ/2019. Program ini selanjutnya dikenal dengan sistem E-Filing. Reformasi perpajakan tersebut dilakukan untuk memodernisasi administrasi  perpajakan  yang  pada  akhirnya  dapat  meningkatkan  efesiensi  dan  efektivitas  pelayanan  perpajakan  di Indonesia.
Indonesia salah satu negara berkembang yang saat ini sangat fokus untuk menghasilkan pendapatan negara melalui pajak. Pajak sebagai  sumber pendapatan negara yang sangat  penting bagi  pelaksanaan dan peningkatan pembangunan nasional  untuk  mencapai  kemakmuran  dan  kesejahteraan  masyarakat  yang  dikelola  untuk  langsung  oleh  Direktorat Jenderal Pajak. Aturan perpajakan Indonesia diatur melalui pasal 23A Undang-Undang Dasar 1945 dan UndangUndang Nomor 28 tahun 2007 tentang Ketentuan Umum dan Cara Perpajakan, Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2008 tentang Pajak  Penghasilan.  Pajak  dipungut  dari  warga  negara  Indonesia  dan  menjadi  salah  satu  kewajiban  yang  dipaksakan penagihannya berdasarkan Undang Undang. (Syaiful Bahri, 2019).
Sistem  pemungutan  pajak  ada  3  jenis  yaitu  Official  Assessment  System  (OAS),  With  Holding  Tax  System (WHTS) dan Self Assessment System (SAS). Indonesia menggunakan sistem perpajakan Self Assessment System (SAS) yaitu suatu  sistem pemungutan pajak yang memberi  wewenang kepada wajib pajak untuk  menghitung, menyetor, dan melaporkan  sendiri  kewajiban  perpajakannya.  Untuk  meningkatkan  kepatuhan  wajib  pajak,  Direktorat  Jenderal  Pajak selalu  berupaya  mengoptimalkan  pelayanan  sehingga  diharapkan  dapat  meningkatkan  kesadaran  dan  keinginan masyarakat untuk tertib sebagai wajib pajak, salah satunya dengan melakukan reformasi perpajakan.
Tujuan  reformasi  perpajakan  yaitu  memberikan  pelayanan  kepada  masyarakat  dalam  memenuhi  kewajiban perpajakannya.  Mengadministrasikan  penerimaan  pajak  sehingga  transparansi  dan  akuntabilitas  penerimaan  sekaligus pengeluaran  pembayaran  dana  dari  pajak  setiap  saat  dapat  diketahui.  Reformasi  perpajakan  yang  dilakukan  yaitu modernisasi  administrasi  perpajakan. Modernisasi administrasi  perpajakan dilakukan dalam beberapa tahap dan sudah dimulai  sejak  tahun  2002.  Salah  satu  bentuk  reformasi  perpajakan  yang  dilakukan  adalah  modernisasi  administrasi pelayanan  pajak  melalui  penggunaan  teknologi  informasi  dan  komunikasi.  Hal  tersebut  penting  dilakukan  agar  wajib pajak merasakan kemudahan dalam mematuhi kewajiban perpajakannya. Salah satu penyebab dari minimnya kepatuhan

## ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting
ISSN 2722-841X (Media Online) Vol 3, No 2, November 2022, Page 497-503 DOI: 10.47065/arbitrase.v3i2.450 https://djournals.com/arbitrase
wajib  pajak  adalah  proses  administrasi  yang  sulit,  tidak  efektif,  dan  tidak  efisien  sehingga  menimbulkan  kurangnya kepatuhan wajib pajak (pajak.go.id).
Dengan  melakukan  reformasi  perpajakan  seperti  memanfaatkan  teknologi  informasi  dan  komunikasi  Melalui Keputusan Direktur Jenderal Pajak Nomor Kep-88/PJ/2004 pada bulan Mei tahun 2004 secara resmi diluncurkan produk E-Filing  atau  Electronic  Filing  System.  E-Filing  merupakan  layanan  pengisian  dan  penyampaian  surat  pemberitahuan wajib  pajak  yang  dilakukan  secara  elektronik  melalui  sistem  online  yang  real  time  kepada  Direktorat  Jenderal  Pajak melalui  internet  pada  website  Direktorat  Jenderal  Pajak  atau  melalui  penyedia  jasa  aplikasi  yang  telah  ditunjuk  oleh Direktorat  Jenderal  Pajak.  Dengan  diterapkannya  sistem  E-Filing,  diharapkan  dapat  memberikan  kenyamanan  dan kemudahan bagi  wajib pajak dalam mempersiapkan dan menyampaikan SPT, karena dapat dikirimkan kapan saja dan dimana  saja  sehingga  dapat  meminimalkan  biaya  dan  waktu  yang  digunakan,  memudahkan  wajib  pajak  untuk penghitungan, pengisian dan penyampaian SPT. E-Filing juga dapat dilakukan kapan saja yaitu selama 24 jam sehari dan 7 hari dalam seminggu (termasuk hari libur) dan dimana saja tanpa perlu datang ke kantor pajak untuk melaporkan SPT.
E-filing merupakan layanan pengisian dan penyampaian Surat Pemberitahuan (SPT) wajib pajak yang dilakukan secara  elektronik melalui sistem online yang real time kepada Direktorat Jenderal Pajak melalui internet pada website Direktorat  Jenderal  Pajak  atau  melalui  Penyedia  Jasa  Aplikasi  yang  telah  ditunjuk  oleh  Direktorat  Jenderal  Pajak (Khaqiqoh, 2020). Dengan diterapkannya sistem e-filing, diharapkan dapat memudahkan wajib pajak untuk menyiapkan dan menyampaikan SPT karena dapat dilakukan kapan saja dan di mana saja, sehingga dapat meminimalkan biaya dan waktu yang digunakan wajib pajak untuk penghitungan, pengisian, dan penyampaian SPT. E-filing dapat meminimalkan biaya dan waktu karena hanya dengan  media komputer atau gawai yang terhubung dengan internet, penyampaian SPT dapat dilakukan kapan saja, yaitu selama 24 jam sehari dan 7 hari dalam seminggu, serta dapat dilakukan di mana saja tanpa  harus  datang  ke  kantor  pajak.  Penerapan  sistem  e-filing  diharapkan  dapat  memudahkan  wajib  pajak  dalam penyampaian SPT.
Penggunaan  E-Filing dapat  mengurangi beban proses administrasi  laporan pajak menggunakan kertas.  E-Filing sangat  bermanfaat  bagi  wajib  pajak,  dengan  kemudahan  yang  telah  tersedia  Direktorat  Jenderal  Pajak  mengharapkan semakin  bertambah  banyak  wajib  pajak  yang  patuh.  Kepatuhan  wajib  pajak  menjadi  suatu  capaian  bagi  Direktorat Jenderal  Pajak  dengan  banyaknya  wajib  pajak  yang  patuh  semakin  bertambah  pendapatan  negara  dari  sektor  pajak. Penyampaian SPT menggunakan E-Filing juga di terapkan di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Timur.
Namun demikian, tingkat kepatuhan Wajib Pajak di Indonesia kerap kali masih berada dibawah target yang telah ditetapkan oleh Menteri Keuangan. Ketidakberhasilan Indonesia untuk mencapai tingkat kepatuhan yang diharapkan tentu menjadi  pertanyaan  apakah  pelaksaan  E-Filing  telah  berjalan  secara  efektif  dan  efisien  sehingga  dapat  meningkatkan kepatuhan Wajib Pajak. Studi dalam penelitian ini akan dilakukan pada KPP Pratama Medan Timur. Walaupun KPP ini sudah berdiri sejak tahun 2005, akan tetapi kantor pelayanan pajak ini tidak terlepas dari permasalahan terkait dengan kepatuhan Wajib Pajak. Hal ini dikarenakan para Subjek Pajak masih kurang kesadaran untuk menuntaskan kewajiban perpajakannya.

## 2. METODE PENELITIAN

## 2.1 Pendekatan Penelitian
Pendekatan  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  penelitian  deskrptif.  Penelitian  deskriptif  dengan melakukan analisis diawali dengan pengumpulan data-data yang dibutuhkan kemudian setiap data yang ada kemudian di proses sedemikian rupa sehingga data yang diperoleh menjadi lebih sederhana, selanjutnya data di analisis kembali untuk memperoleh gambaran yang lebih jelas mengenai permasalahan yang di teliti. Setelah memperoleh gambaran yang lebih jelas maka setiap data disajikan secara lengkap sehingga diharapkan dapat menjawab setiap permasalahan yang dialami tentang penerapan E-Filing dalam upaya peningkatan kepatuhan wajib pajak, kemudian ditarik kesimpulan dengan hasil penelitian  yang  dilakukan.  Tempat  penelitian  ini dilaksanakan  di  KPP  Pratama  Medan  Timur  dengan  alamat  di  Jalan Sukamulia No.17A, Aur, Medan Maimun,  Kota Medan, Sumatera Utara 20151. Penelitian ini dilaksanakan dari  bulan September sampai dengan bulan Desember 2022.

## 2.2 Jenis Dan Sumber Data
Ada 2 Jenis data dalam penelitian ini yang pertama berupa data kuantitatif berupa data statistik yang meliputi  jumlah wajib pajak yang terdaftar dan jumlah pelaporan SPT Tahunan di KPP Medan Timur, yang kedua berupa data Kualitatif yang diperlukan melalui wawancara dan menyebarkan Kuesioner kepada responden yang berhubungan dengan penelitian ini. Ada 2 jenis Sumber data dalam penelitian ini yaitu data primer dan data sekunder.

## 2.3 Definisi Operasional Variabel
Definisi  operasional  merupakan  petunjuk  bagaimana  suatu  variabel  diukur  atau  mempermudah  pemahaman  dalam membahas suatu  penelitian. Adapun defenisi  operasional variabel  yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. E-Filing  E-filing  adalah  suatu  cara  penyampaian  Surat  Pemberitahuan  Tahunan  secara  elektronik  yang  dilakukan secara online dan real time melalui internet pada website Direktorat Jenderal Pajak (www.pajak.go.id) atau Penyedia Jasa Aplikasi atau Application Service Provider (ASP)

## ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting
ISSN 2722-841X (Media Online) Vol 3, No 2, November 2022, Page 497-503 DOI: 10.47065/arbitrase.v3i2.450 https://djournals.com/arbitrase
2. Kepatuhan Wajib Pajak Kepatuhan Wajib Pajak adalah ketika Wajib Pajak memenuhi semua kewajiban perpajakan dan melaksanakan hak perpajakannya, kewajiban perpajakan meliputi mendaftarkan diri, menghitung dan membayar pajak terutang, membayar tunggakan dan menyetorkan kembali Surat Pemberitahuan.
3. Surat  Pemberitahuan  (SPT)  Surat  Pemberitahuan  (SPT)  adalah  surat  yang  oleh  Wajib  Pajak  digunakan  untuk melaporkan penghitungan dan/atau pembayaran pajak, objek pajak dan/atau bukan objek pajak, dan/atau harta dan kewajiban sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan perpajakan.

## 2.4 Teknik Pengumpulan Data
Tehnik Pengumpulan data dalam penelitian ini ada 2 yaitu pertama Wawancara & Kuesioner, yaitu teknik pengumpulan data dengan cara menyebarkan kuesioner kepada responden melalui google form kepada Wajib Pajak dan wawancara melalui WhatsApp kepada pegawai di KPP Pratama Medan Timur, sehingga diperoleh data yang berguna bagi penelitian ini.  Kedua Dokumentasi, yaitu pengumpulan data dan mencari data-data objek penelitian yang telah diperoleh dibagian pengelolaan data dan informasi berupa data tentang jumlah Wajib Pajak yang terdaftar, laporan jumlah wajib pajak lapor serta yang berhubungan dengan penelitian ini.

## 2.5 Teknik Analisis Data
Tehnik Pengumpulan data dalam penelitian ini yaitu:
1. Mengumpulkan data Data yang dikumpulkan berdasarkan kebutuhan. Dimana data yang dikumpulkan berupa angka seperti jumlah Wajib pajak yang terdaftar, jumlah Wajib Pajak yang melaporkan SPT, serta jumlah wajib pajak yang melaporkan SPT dengan sistem E-filing.
2. Menyortir atau menyeleksi data Menyortir atau menyeleksi data yang dilakukan untuk memilih data yang diperlukan.
3. Menganalisis  data  Selanjutnya  menganalisis  dengan  membahas  penerapan  sistem  E-filing  dalam  meningkatkan kepatuhan pelaporan SPT Tahunan WP Orang Pribadi, dalam langkah ini penulis membandingkan teori dan kenyataan dalam pelaksanaan pelaporan SPT melalui sistem E-filing.
4. Membuat kesimpulan Kesimpulan dalam hasil akhir dari penelitian ini untuk mengetahui penerapan sistem E-Filing dalam meningkatkan kepatuhan pelaporan SPT Tahunan Wajib Pajak Orang Pribadi.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Penerapan sistem E-Filing pada KPP Pratama Medan Timur.
Penerapan  sistem  E-Filing  merupakan  salah  satu  cara  yang  dapat  dipilih  oleh  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  dalam melaporkan SPT Tahunan. KPP Pratama Medan Timur melakukan beberapa prosedur yaitu : a. Wajib Pajak harus memiliki E-FIN
Dalam  hal  ini  Wajib  Pajak  harus  mengajukan  permohonan  untuk  mendapatkan E-FIN.  Pada  KPP Pratama  Medan Timur permohonan harus dilakukan sendiri, tidak dapat diwakilkan. Permohonan dapat diselesaikan selama 30 menit dan paling lama 1 hari setelah dimohonkan. E-FIN yang hilang dapat dimohonkan  kembali  ke Kantor Pajak dengan meminta  formuli  E-FIN  dan  menyatakan  permohonan  ulang,  karena  nomor  E-FIN  tidak  akan  berubah  dengan permohonan yang pertama kali dimiliki.
b. Wajib Pajak harus memiliki alamat e-mail yang aktif.
Untuk  sistem  E-Filing  sendiri,  e-mail  sangat  dibutuhkan.  Karena  sistem  akan  mengirimkan  kode-kode  verifikasi melalui  alamat  e-mail  Wajib  Pajak.  Berhasil  atau  tidaknya  pelaporan  SPT  Tahunan  secara  E- Filing  juga  akan disampaikan melalui e-mail. Maka Wajib Pajak harus benar-benar menjaga keaktifan e-mail tersebut.
c. Wajib Pajak yang berprofesi sebagai TNI/POLRI, Dosen/Guru, dan PNS diwajibkan menggunakan E-Filing. Hal ini sesuai Surat Edaran Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi (PAN-RB) No 8 Tahun 2015. Maka  setiap TNI/POLRI, Dosen/Guru, dan PNS diwajibkan melaporkan SPT Tahunan secara E-Filing. Ini dilakukan untuk mempermudah dalam melaksanakan kewajiban perpajakannya. Untuk mensukseskan program ini KPP Pratama Medan Timur telah melakukan sosialisasi- sosialisasi secara langsung ke lapangan untuk memperkenalkan sistem E- Filing  dan  cara  kerja  pada  saat melaksanakan pelaporan  SPT Tahunan menggunakan sistem  E-Filing  kepada para Wajib Pajak.
d. CSV hanya dapat dilakukan tidak lebih dari satu kali.
Dalam  penggunaan  laptop/komputer  yang  digunakan  oleh  Wajib  Pajak  dalam  pengerjaan  E-Filing  tidak  dapat berpindah-berpindah.  Ini  karena  sistem  kerja  database  yang  berbeda-beda,  jika  dilakukan  di  dua laptop  maka  CSV akan error, data-data ticak akan berhasil di input. Hal ini untuk nenghiundari terjadinya kecurangan-kecurangan oleh oknum  tidak  bertanggung  jawab.  Saat  CSV  mengalami  kerusakan  maka  hanya  petugas  fiskus  yang  dapat memperbaiki atau Wajib Pajak harus mengulangi dari proses awal, maka saat membuat CSV Wajib Pajak diharuskan mengerjaakannya  dengan  teliti  karena  setelah disimpan  CSV  tidak  dapat  dibuka  kdmbali  dan  juga  tidak  dapat  di rename.
e. Wajib Pajak dapat melaporkan SPT Tahunan dari rumah ataupun tempat kerja tanpa harus datang ke KPP. Dengan melaporkan SPT Tahunan menggunakan sistem  E-Filing maka Wajib Pajak tidak perlu lagi untuk datang ke KPP Pratama Medan Timur. Wajib Pajak hanya cukup menyimpan BPE yang dikirim melalui e-mail. Namun, untuk Wajib  Pajak  yang  memiliki  usaha  maka  akan  diminta  untuk  melampirkan  laporan  keuangannya  ke KPP  secara

## ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting
ISSN 2722-841X (Media Online) Vol 3, No 2, November 2022, Page 497-503 DOI: 10.47065/arbitrase.v3i2.450 https://djournals.com/arbitrase
langsung, dan juga tidak sedikit Wajib Pajak yang harus memenuhi panggilan Account Representative untuk datang ke KPP terkait dengan penyampaian SPT Tahunan yang telah disampaikan melalui E-Filing.
Dari penerapan sistem E-Filing yang telah dilaksanakan oleh KPP Pratama Medan Timur, sejauh ini sudah sesuai dengan Peraturan Perundang-undangan Perpajakan yang berlaku yakni Peraturan Direktur Jenderal Pajak Nomor PER- 29/PJ/2014 tentang Tata Cara Penerimaan dan Pengolahan Surat Pemberitahuan Tahunan.

## 3.2. Tingkat Pemamfaatan E-Filing pada Wajib Pajak Orang Pribadi KPP Pratama Medan Timur
Penggunaan E-Filing  dikatakan efektif ketika pemanfaatannya telah mencapai  target  sejalan dengan tujuan yang telah ditetapkan. Tujuan yang dimaksud yakni memberikan kemudahan penyampaian SPT Tahunan PPh kepada Wajib Pajak melalui pelayanan yang lebih baik seiring dengan perkembangan teknologi informasi. Kemudahan itu diharapkan dapat meningkatkan penggunaan E-Filing yang pada akhirnya akan berdampak positif terhadap tingkat kepatuhan Wajib Pajak.
Keberhasilan pemanfaatan E-Filing  dapat  diukur dengan menggunakan persentase rasio  tingkat  penggunaan E- Filing. Implementasi E-Filing dapat dinyatakan berhasil ketika tingkat pemanfaatannya telah mencapai target yang telah ditetapkan  pada  awal  tahun.  Jumlah  serta  karakteristik  Wajib  Pajak  pada  suatu  wilayah  akan  mempengaruhi  target tersebut. Sedangkan, rasio tingkat penggunaan E-Filing diukur dengan membandingkan antara jumlah Wajib Pajak yang melapor  melalui  E-Filing  dibandingkan  dengan  jumlah  Wajib  Pajak  yang  melapor  secara  keseluruhan.  Rasio  tersebut dituangkan dalam formula sebagai berikut:
𝑇𝑖𝑛𝑔𝑘𝑎𝑡 𝑃𝑒𝑛𝑔𝑔𝑢𝑛𝑎𝑎𝑛 = 𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎 ℎ 𝑊𝑃 𝐿𝑎𝑝𝑜𝑟 𝑀𝑒𝑙𝑎𝑙𝑢𝑖 𝐸 – 𝐹𝑖𝑙𝑖𝑛𝑔 x 100% (1)
Setelah dilakukan perhitungan menggunakan formula tersebut, penulis memmemperoleh hasil sebagaimana tertera pada tabel 1.
Tabel 1. Tingkat Penggunaan E-Filing Tahun Jumlah WP SPT Tahunan Jumlah Pengguna E-Filing Realisasi Rasio Pemamfaatan E-Filing Target Rasio Pemamfaatan E-Filing 2018 38.294 36.389 95% 88% 2019 35.625 35.018 98% 90% 2020 34.242 33.959 99% 88%
Berdasarkan data pada tabel 1, realisasi rasio pemanfaatan E-Filing meningkat setiap tahunnya Pertama, yakni dari tahun 2018 ke 2019 mengalami peningkatan sebesar 3%. Kemudian, pada tahun berikutnya juga mengalami peningkatan sebesar  meningkat  sebesar  1%,  dari  98%  menjadi  99%,  untuk  tahun  2020.  Apabila  dibandingkan  dengan  target  rasio pemanfaatan E-Filing, terlihat bahwa dari tahun ke tahun, KPP Pratama Medan Timur selalu melampaui target yang telah ditetapkan.  Oleh  karena  itu,  dapat  disimpulkan  bahwa  KPP  Pratama  Medan  Timur  telah  berhasil  untuk  mendorong penggunaan E-Filing setiap tahunnya. Keberhasilan ini merupakan gambaran dari minat Wajib Pajak yang cukup tinggi terhadap penggunaan E-Filing. Hal ini dikarenakan keunggulan layanan E-Filing yakni mudah, cepat, praktis, dan efisisen (Avianto, 2016) Dikatakan mudah karena laman DJP Online yang  user friendly dan terdapat panduan untuk pengisian SPT-nya  sehingga  Wajib  Pajak  tidak  kebingungan  dalam  melakukan  pelaporan.  Kemudian,  cepat  karena  Wajib Pajak tidak perlu mengantri panjang untuk menuntaskan kewajibannya. Selain itu, pelaporan dapat dilakukan 24/7 dimanapun dan  kapanpun.  Selanjutnya,  praktis  karena  perhitungan  dan  pelaporan  SPT  Tahunan  dilakukan  sekaligus  dalam  satu aplikasi milik laman DJP Online. Keempat, efisien karena setiap data yang dilaporkan oleh Wajib Pajak otomatis masuk ke dalam database terpusat, sehingga dapat menghemat waktu dan meminimalisir human error dalam proses pengisian. Selain itu, pelaporan secara online juga mendukung program go green karena tidak menggunakan kertas. Selain itu, KPP Pratama  Medan  Timur  terus  melakukan  beberapa  upaya  untuk  meningkatkan  penggunaan  E-Filing.  Pertama,  yakni mengirimkan sms blast atau email blast kepada nomor telepon dan juga alamat email Wajib Pajak yang terdaftar di sistem KPP. Kedua, yaitu melaksanakan program “Pojok Pajak” di tempat-tempat ramai. Ketiga, mengirimkan surat himbauan langsung kepada alamat-alamat Wajib Pajak. Keempat, yakni memanfaatkan media sosial untuk melakukan kampanye “Lapor SPT”.
3.3 Dampak Penggunaan E-Filing Terhadap Tingkat Kepatuhan wajib Pajak dalam Hal Pelaporan SPT Tahunan
Rahayu (2010) menyatakan bahwa kepatuhan pajak merupakan suatu kondisi dimana Wajib Pajak menuntaskan semua kewajiban  perpajakan  serta  melaksanakan  hak  perpajakannya.  Kepatuhan  wajib  pajak  merupakan  salah  satu  faktor penunjang  bagi  sistem  self  assessment.  Pada  sistem  ini,  Wajib  Pajak  bertanggung  jawab  untuk  menentukan  sendiri kewajiban perpajakannya, kemudian Wajib Pajak juga diharuskan untuk melapor serta membayarkan pajak tersebut. Pada akhirnya, kepatuhan wajib pajak diharapkan dapat meningkat melalui berbagai kemudahan layanan E-Filing.
Untuk mengukur tingkat kepatuhan Wajib Pajak di Kawasan KPP Pratama Medan Timur, penulis akan mengacu pada peraturan Menteri Keuangan Nomor 192/PMK.03/2007 tentang Wajib Pajak. Pada peraturan tersebut, disebutkan bahwa  salah  satu  kriteria  untuk  menggolongkan  kepatuhan  Wajib  Pajak  adalah  terkait  dengan  ketepatan  waktu  dalam menyampaikan Surat Pemberitahuan (SPT). Oleh karena itu, penulis akan membandingkan antara jumlah Wajib Pajak yang lapor tepat  waktu  dengan jumlah Wajib Pajak yang menggunakan E-Filing  untuk  mendapatkan rasio  kepatuhan. Formula dari rasio tingkat kepatuhan Wajib Pajak adalah sebagai berikut:

## ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting
ISSN 2722-841X (Media Online) Vol 3, No 2, November 2022, Page 497-503 DOI: 10.47065/arbitrase.v3i2.450 https://djournals.com/arbitrase
Tabel 2. Tingkat Pemamfaatan E-Filing
Tahun Jumlah pengguna E- Filing Jumlah WP Lapor Tepat Waktu Realisasi Rasio Kepatuhan WP Target Rasio Kepatuhan WP 2018 36.389 32.373 89% 84% 2019 35.018 29.943 86% 90% 2020 33.959 27.725 81% 93%
Berdasarkan formula tersebut, penulis mendapatkan rasio kepatuhan sebagaimana terlihat pada tabel 2. Pada tabel tersebut, terlihat bahwa tingkat kepatuhan Wajib Pajak KPP Pratama Medan Timur menurun dari tahun ke tahun. Hal ini berbanding terbalik dengan tingkat penggunaannya.
Dari  tahun  2018  ke  2019,  terjadi  penurunan  sebesar  3%,  yakni  dari  89%  menjadi  86%.  Penurunan  ini  terus berlanjut ke tahun 2020 dimana tingkat kepatuhan menurun drastis menjadi hanya 81%. Kemudian, apabila dibandingkan dengan target rasio kepatuhan Wajib Pajak, tingkat kepatuhan Wajib Pajak masih berada jauh dibawah target yang telah ditetapkan.  Oleh  karena  itu,  dapat  disimpulkan  bahwa  E-Filing  tidak  berpengaruh  terhadap  tingkat  kepatuhan  Wajib Pajak.
Penurunan signifikan tingkat kepatuhan yang terjadi pada tahun 2019 disebabkan oleh pandemi Covid-19. Wabah ini  menyebabkan  pelaporan  SPT  menjadi  sangat  terhambat.  Meskipun  Direktorat  Jenderal  Pajak  memutuskan  untuk memperpanjang periode pelaporan SPT Tahunan 2019, namun banyak Wajib Pajak yang terlambat untuk menyampaikan SPT Tahunan-nya. Wajib Pajak dinyatakan tidak patuh ketika melaporkan kewajiban SPT Tahunan-nya diluar periode pelaporan.
Faktor yang berpengaruh terhadap keterlembatan pelaporan SPT Tahunan Wajib Pajak pada KPP Pratama Medan Timur adalah pengetatan anggaran serta pemberlakuan Work From Home (WFH) akibat Covid-19. KPP Pratama Medan Timur mengungkapkan bahwa anggaran terkait pengiriman surat himbauan bagi Wajib Pajak untuk lapor pajak secara tepat waktu dikurangi. Untuk menyiasati hal ini, seksi waskon bersama dengan seksi ekstensifikasi KPP Pratama Medan Timur mengumpulkan surat himbauan untuk Wajib Pajak yang tinggal dalam satu RT kemudian memberikan surat-surat tersebut kepada masing-masing RT. Namun, upaya ini tentu memakan waktu lebih lama dibandingkan ketika KPP dapat langsung mengirimkan surat himbauan ke masing-masing alamat Wajib Pajak. Kondisi yang juga berpengaruh terhadap lamanya durasi  pengerjaan surat  himbauan adalah pegawai  KPP Pratama Medan Timur yang masuk secara bergiliran, dimana pada saat itu hanya satu atau dua orang saja yang ditugaskan untuk ke kantor setiap harinya.
Selain itu, seiring dengan penutupan gedung-gedung perkantoran dan gerakan Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB),  KPP  Pratama  Medan  Timur  tidak  dapat  melaksanakan  “Pojok  Pajak”  sebagaimana  pada  tahun-tahun sebelumnya. Kelas pajak pun hanya dapat dilakukan melalui daring, namun jumlah pesertanya lebih sedikit dibandingkan ketika dilaksanakan secara langsung.
Penyampaian  pelaporan  SPT  tahunan  menggunakan  sistem  E-Filing  di KPP  Pratama  Medan  Timur  semakin meningkat  tiap  tahunnya.  Ini  membuktikan  bahwa  Wajib  Pajak  telah  sadar  akan  pentingnya  melaporkan  SPT.  Angka tersebut menunjukkan bahwa upaya KPP Pratama Medan Timur dalam melakukan sosialisasi mengenai sistem E-Filing telah memberikan dampak positif yaitu meningkatnya kepatuhan Wajib Pajak dalam penyampaian SPT tahunan meskipun SPT yang diterima tidak sebanding dengan jumlah Wajib Pajak yang terdaftar.
Berdasarkan hasil penelitian untuk meningkatkan kepatuhan Wajib Pajak dalam penggunaan sistem E-Filing ada beberapa faktor yang menjadi pertimbangan oleh KPP Pratama Medan Timur.
Diperlukan  adanya  kesadaran  Wajib  Pajak  untuk  patuh  dalam  membayar  pajak  dan  meningkatkan  pendapatan kantor  pelayanan  pajak.  Semakin  tinggi  kesadaran  Wajib  Pajak  dalam  membayar  pajak  maka  akan  meningkatkan penerimaan pajak. Banyak wajib pajak yang tidak sadar bahwa masyarakat telah merasakan manfaat dari membayar pajak sseperti pelayanan gratis, sekolah murah, jaminan sosial maupun alat-alat tranportasi menjadi bukti pemerintah mengelola pajak dengan baik.
Hasil penelitian ini juga didukung oleh Guillerno Perry dan John Whalley dalam Mercus Taufan Sofyan (2005) Peningkatan  kepatuhan  merupakan  tujuan utama  diadakannya  reformasi  perpajakan,  ketika  sistem  perpajakan  suatu negara  telah  maju,  pendekatan  reformasi  diletakkan  pada  peningkatan  dalam  kepatuhan  dan  administrasi  pepajakan. Adapun kendala yang ditemui dalam pelaksanaan sistem E-Filing adalah sebagai berikut :
a. Kurangnya kesadaran wajib pajak akan pentingnya membayar pajak. Ada banyak Wajib Pajak yang kurang mengerti fungsi membayar pajak, sehingga wajib Pajak acuh tak acuh terhadap sistem yang telah di ciptakan.
b. Wajib Pajak yang tidak bisa menggunakan E-mail, terlebih kepada yang sudah berusia lanjut kebanyakan tidak bisa menggunakan alat-alat teknologi dalam penyampaian SPT.
c. Ada  Wajib  Pajak  yang  tidak  paham  atau  tidak  mengerti  dalam tahapan  melapor  SPT  dengan  sistem  yang  telah diciptakan oleh  DJP.  Tahapan  pelaporan  SPT  melalui  efiling,  tahapan  yang  rumit bagi  Wajib Pajak  yang tidak pernah melapor dengan system tersebut.
d. Jaringan DJP Online (Website pelaporan SPT secara E-Filing) mendekati masa akhir pelaporan, sering mngalami eror karena banyak yang mengkases website tersebut.
Oleh  karena  itu  adapun  upaya  yang  dilakukan  dalam  meningkatkan  kesadaran  Wajib  Pajak  agar  tetap  patuh  untuk melaporkan SPT Tahunan terhutangnya dengan menggunakan sistem E-Filing, yaitu :
a. Hendaknya  Direktorat  Jenderal  Pajak  lebih  mensosialisasikan  sistem  pelaporan  SPT  secara  E-Filing  melalui

## ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting
ISSN 2722-841X (Media Online) Vol 3, No 2, November 2022, Page 497-503 DOI: 10.47065/arbitrase.v3i2.450 https://djournals.com/arbitrase
penyuluhan ataupun pendekatan dari segi lainnya agar manfaat dapat dirasakan oleh Wajib Pajak dan diharapkan dapat semakin meningkatkan Kepatuhan Wajib Pajak.
b. Wajib pajak yang tidak paham dalam penggunaan E-mail agar dibantu oleh pegawai pajak dalam membuatkan dan menggunakan E-mail. Pegawai pajak juga menjelaskan fungsi atau kegunaan pembuatan dan penggunaan email dalam sistem pelaporan SPT dengan E-Filing.
c. Prosedur penggunaan sistem E-Filing lebih disederhanakan, supaya sistem E-Filing mudah dipelajari bagi Wajib Pajak yang belum pernah menggunakan system E-Filing. Meskipun selalu ada wajib pajak yang masih tidak paham, karena dizaman  yang  semakin  canggih  ini  DJP  pun  terus  berupaya  bagaimana  agar  wajib  pajak  semakin  mudah  dan semakin  tertarik  atau  mau  melaporkan  pajak  terutangnya  agar  penerimaan  negara  semakin  meningkat,  maka diciptakanlah  sebuah  layanan  berbasis  online karena  masyarakat  mayoritas  melakukan  segala  sesuatunya  secara online.
d. Petugas pajak khususnnya bagian kantor pusat yang mengurus jaringan dalam pelaporan SPT melalui E-Filing agar dapat  memperbaiki  dengan  cepat  dan  halaman  dapat  diakses  kembali  sehingga  pelaporan  SPT  dapat  dilakukan kembali.
e. Mengadakan Kelas pajak dan Whatsapp Center/SMS Blast atau menghubungi wajib pajak dengan media telepon.
f. Lebih sering melakukan pendampingan rutin ke Wajib Pajak.
Dari  hasil  wawancara  dan  jawaban  kuesioner  yang  telah  dilakukan,  peneliti  mendapatkan  jawaban  yang mengkungkapkan bahwa sistem E-Filing memberikan dampak positif bagi wajib pajak orang pribadi dan pegawai pajak, pelaksanaan  sistem  E-Filing  sudah  di  kelola  dengan  baik  dan  cukup  berhasil  meningkatkan  kepatuhan  melalui meningkatnya angka pelaopran SPT Tahunan tepat waktu Wajib Pajak Orang Pribadi.
Secara umum sistem E-Filing memberikan kemudahan bagi wajib pajak orang pribadi karena dapat menggunakan sistem E-Filing dimanapun dan kapanpun tanpa perlu datang ke kantor pajak asalkan terhubung dengan internet. Dengan sistem  E-Filing  wajib  pajak  orang  pribadi  dapat  lebih  memahami  kewajiban  perapajakannya  sehingga  meningkatkan kepatuhan wajib pajak orang pribadi maka akan meningkatkan penerimaan sehingga target tercapai.
Berdasarkan  Direktorat  Jenderal  Pajak  bahwa  “meningkatnya  jumlah  wajib pajak  yang  menyampaikan  SPT Tahunan berperan penting dalam penerimaan pajak penghasilan, semakin tinggi tingkat penyampaian SPT maka semakin tinggi pula penerimaan pajak penghasilan.”
Pelaksanaan  sistem  E-Filing  di  KPP  Pratama  Medan  Timur  sudah  dikelola  dengan  baik  dalam  menjalankan kewajibannya,  sarana  dan  prasarana  di  KPP  Medan  Timur  dalam  penerapan  sistem  E-Filing  juga  dianggap  sudah memadai. Namun, kembali lagi kepada kesadaran Wajib Pajak itu sendiri dimana tingkat kesadaran Wajib Pajak adalah faktor  utama  dalam  meningkatkan  penerimaan  pajak.  Untuk  itu  KPP  Pratama  Medan  Timur  memberikan  pengarahan kepada  Wajib  Pajak  agar  melaporkan  semua  penghasilan  yang  diterima  oleh  Wajib  Pajak  dengan  meningkatkan penyuluhan dan sosialisasi kepada Wajib Pajak.

## 4.KESIMPULAN
Penerapan sistem E-Filing pada KPP Pratama Medan Timur sudah sesuai dengan ketentuan administrasi perpajakan dan peraturan perundang- undangan perpajakan dan Tingkat pemamfaatan E-Filing sudah efektif dan berjalan dengan baik dan telah memenuhi target yg telat ditetapkan KPP Medan Timur, sesuai dengan tujuan penggunaan E-Filing yang dapat memudahkan wajib pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya berbeda dengan tingkat pemamfaatan, Penerapan E-Filing tidak memberikan dampak yg positif dalam hal untuk meningkatkan kepatuhan wajib pajak, hal tersebut dapat dilihat dari menurun nya tingkat kepatuhan wajib pajak setiap tahunnya sehingga penerapan E-Filing tidak  berpengaruh  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  orang  pribadi.  Dari  kesimpulan  yang  telah  dibuat  maka  dapat disarankan kepada pihak KPP Pratama Medan Timur untuk lebih sering melakukan sosialisasi tentang penggunaan sistem E-Filing kepada Wajib Pajak, terutama kepada Wajib Pajak yang belum paham menggunakan teknologi informasi seperti lansia dengan cara memberikan pemahaman tetang penggunaan E-Filing. Apabila penyuluhan tersebut dapat  dilakukan dengan  baik  dengan  wajib  pajak,  maka  akan  meningkatkan  motivasi  dan  rasa  ingin  mencoba  dalam  melaporkan  SPT Tahunannya melalui e-filing. Dengan demikian wajib pajak dapat memanfaatkan pelayanan serta kemudahan yang telah diberikan oleh KPP Pratama Medan Timur secara maksimal dan Direktorat Jendral Pajak sebaiknya memperluas sistem jaringan sehingga lebih  mudah  di  akses  oleh  Wajib  Pajak  walaupun  di  jam-jam  sibuk,  dan juga menambah kapasitas server agar website https://djponline.pajak.go.id/ tidak mengalami gangguan saat traffic sedang padat atau meminimalisir adanya erorr dan juga menyederhanakan prosedur penggunaan E-Filling, untuk menghindari ketidakpatuhan wajib pajak menggunakan sistem tersebut agar dapat diakses sehingga wajib pajak dapat meningkatkan kewajiban perpajakannya.

## REFERENCES
Agustiningsih,  W.  (2016).  Pengaruh  Penerapan  e-Filing, Tingkat  Pemahaman  Perpajakan  dan  Kesadaran  Wajib  Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak di KPP Pratama Yogyakarta. Jurnal Nominal, V(2), 107-122.
Arifin,  S.  B.,  &  Syafii,  I.  (2019).  Penerapan  E-Filing,  E-Billing  Dan  Pemeriksaan  Pajak  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang Pribadi Di Kpp Pratama Medan Polonia. Jurnal Akuntansi Dan Bisnis: Jurnal Program Studi Akuntansi, 5(1), 9.
Avianto,  G.  (2016).  Analisa  Peranan  E-Filing  Dalam  Rangka  Meningkatkan  Kepatuhan  Pelaporan  Surat  Pemberitahuan Tahunan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  (Studi  Pada  Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama  Malang  Selatan). Jurnal  Perpajakan (JEJAK) Vol. 9 No.1, -.

## ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting
ISSN 2722-841X (Media Online) Vol 3, No 2, November 2022, Page 497-503 DOI: 10.47065/arbitrase.v3i2.450 https://djournals.com/arbitrase
Bahri, S. (2019). Pengaruh Penerapan E-Filling Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Penyampaian Surat Pemberitahuan (SPT) Tahunan (Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Kota Banda Aceh). Jurnal Akuntansi, 1(2), 59–72.
Hafsah. (2012). Analisis Tingkat Kepatuhan wajib Pajak Atas Penyampaian SPT Masa PPN Dengan Oenerapan Elektronik SPT (e- SPT). Analisis Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak Atas Penyampaian SPT Masa PPN Dengan Oenerapan Elektronik SPT (E-SPT), 1–37.
Hanum, Z. (2017). Akuntansi Perpajakan. Medan : Citapustaka Media Perintis.
Inne, A. N. (2015). Analisis Penerapan E-Filing Sebagai Upaya Meningkatkan Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Penyampaian Surat
Pemberitahuan (SPT) Tahunan Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Gresik Utara. Jurnal Akuntansi, 4(3), 1–23
Lado, Y. O., & Budiantara, M. (2018). Pengaruh Penerapan Sistem E-Filling Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Pegawai Negeri Sipil Dengan Pemahaman Internet Sebagai Variabel Pemoderasi (Studi Kasus Pada Dinas Perindustrian Dan Perdagangan DIY). Jurnal Riset Akuntansi Mercu Buana, 4(1), 59–84.
Mardiasmo.    (2016).     Perpajakan     Edisi     Terbaru. Yogyakarta: Andi. OECD. (2017). SPECIAL FEATURE: Electronic Services in Tax dministration.https://doi.org/10.1787/9789264278943-4- en. Raco, D. J. (2010). Metode Penelitian Kualitatif. Jakarta: PT. Gramedia Widiasarana Indonesia. Rahayu, S. K. (2013). Perpajakan Indonesia: konsep dan aspek formal. Yogyakarta: Graha Ilmu. Safitra, D. A. (2019). Implementasi e-Tax Invoice: Sebuah Studi Komparatif. Jurnal Pajak Indonesia, 95- 105. Tumuli, K. A., Jullie, S. J., & Wokas, H. (2016). Analisis Penerapan e-SPT dan e-Filing dalam Upaya Peningkatan Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Kasus di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Manado). Jurnal EMBA, 102-112.
Tyler, T. R. (1990). Why People Obey the Law. London: Yale University Press.

## ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting
ISSN 2722-841X (Media Online) Vol 3, No 2, November 2022, Page 497-503 DOI: 10.47065/arbitrase.v3i2.450 https://djournals.com/arbitrase