EVALUASI KUALITAS LAYANAN WEBSITE UTAMA PEMERINTAH KABUPATEN SITUBONDO MENGGUNAKAN METODE E-GOVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)
Anida Sholihah 1) , Fahrobby Adnan 2) , Fajrin Nurman Arifin 3)
Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Jember, Jln. Kalimantan 37, Jember 68121 Email : si.anida717@gmail.com 1) , fahrobby@unej.ac.id 2) , fajrin.pssi@unej.ac.id 3)

## ABSTRAK
Pemerintah  Kabupaten  Situbondo  dalam  mewujudkan  Instruksi  Presiden  No.  3  Tahun  2003  telah mengembangkan e-government untuk  mewujudkan good  governance yakni salah satu penerapannya   adalah website utama  Pemerintah  Kabupaten  Situbondo  yang  dapat  diakses  oleh  seluruh  masyarakat  yang beralamatkan  di web.situbondokab.go.id . Website ini  merupakan  sarana  Pemerintah  Kabupaten  Situbondo dalam  mempublikasikan  kebijakan  dan  layanan  yang  diberikan  kepada  masyarakat  serta  menyampaikan informasi  terkait  kinerja  ataupun  informasi  lainnya  seputar  Kabupaten  Situbondo,  sehingga  perlu  dilakukan evaluasi/analisis terhadap kinerja dari website tersebut untuk dapat memenuhi kebutuhan publik. Penelitian ini dilakukan secara kuantitatif dengan pengambilan data menggunakan  instrumen berupa kuesioner yang disusun berdasarkan 26 atribut dalam 4 variabel dari metode E-Govqual dan disebar kepada masyarakat yang mengakses website dimulai  sejak  bulan  Oktober  2021  hingga  Maret  2022.  Data  yang  terkumpul  akan  dianalisis menggunakan  metode E-GovQual untuk  mengukur  sejauh  mana  kualitas  layanan website yang  diterima pengguna  dan  dilanjutkan  dengan  analisis Importance  Performance  Analysis (IPA)  yang  digunakan  untuk menganalisis  komponen  layanan  apa  saja  yang  perlu  mendapatkan  prioritas  perbaikan  dan  yang  perlu dipertahankan  oleh  pihak  penyedia  layanan website utama  Pemerintah  Kabupaten  Situbondo.  Hasil  dari penelitian menunjukkan total dari nilai kinerja pada seluruh variabel E-Govqual diatas skor likert 3 (baik) yaitu 3,10. Artinya, bahwa layanan website utama Pemerintah Kabupaten Situbondo telah memiliki kinerja yang baik menurut persepsi pengguna. Sedangkan pada total skor nilai kepentingan dari seluruh variabel E- Govqual yaitu sebesar 3,27. Sehingga menimbulkan kesenjangan antara kinerja dengan kepentingan sebesar -0,17. Apabila nilai kesenjangan bernilai (+) maka kinerja dari layanan tersebut sudah memenuhi kepentingan pengguna,  dan  jika  nilai  kesenjangan  bernilai  negatif  (-)  maka  kinerja  dari  layanan  tersebut  masih  belum memenuhi  kepentingan  pengguna.  Menurut  hasil  analisis  kesesuaian  antara  tingkat  kinerja  dengan  tingkat kepentingan  memiliki  nilai  kesesuaian  <100%  yaitu  94,80%.  Apabila  nilai  kesesuaian  diatas  100% menunjukkan  bahwa  kinerja  layanan  sudah  memenuhi  kepentingan  pengguna.  Dengan  demikian  secara keseluruhan  kualitas  layanan  dari website utama  Pemerintah  Kabupaten  Situbondo  belum  memenuhi kepentingan  pengguna  sehingga perlu  diberikan  rekomendasi  perbaikan  terhadap  komponen  yang  menjadi prioritas khusus untuk dilakukan perbaikan . Terdapat 3 atribut yang perlu mendapatkan prioritas utama untuk dilakukan perbaikan yaitu menyediakan layanan secara tepat waktu (R2), informasi diperbarui (C3), dan semua link dapat bekerja dengan benar (C4).
Kata Kunci : E-Government , E-GovQual , Importance Performance Analysis (IPA) , Evaluasi Situs Web .

## ABSTRACT
The  government  of  Situbondo  in  implementing  Indonesian  President’s Instructions  Number  3  Year 2003 has developed an e-government to realize good governance as one of its applications is the government's principal  website  of  Situbondo  county  and  accessible  to  all  the  public  on  the  web.  This  website  is  the government's second-largest policy and service organization in publishing policies and services issued to the public and delivering performance and other information around the Situbondo county, so it is necessary to evaluate/analyse the performance of the website in order to meet public needs. The study is done quantitatively
with the data taking of data using a questionnaire based on 26 attributes in 4 var i able of the e-govqual method and spread to people who access the website from October 2021 to the present time of the study and have met the needed number of respondents. The data gathered will be analyzed using the e-govqual method to measure the  quality  of  the  website  services  received  by  users  and  will  be  followed  by  a  Importance  Performance Analysis  (IPA)  used  to  analyze  the  components  of  any  service  that  needs  to  be  prioritized  and  should  be maintained by regulatory service providers. Research shows the total value of performance in all e-govqual variables over likert scores 3 (good) is 3.10. That is, that the government's main website service Situbondo has a good performance according to user perception. Whereas at the total value score of the important of all the e-govqual variables of 3.27. So it creates a gap between performance and important of -0.17. When a value gap is value (+) then the performance of the service already meets user important, and if the value of the gap is negative (-) then the performance of the service still does not meet user important. According to analysis of compatibility between performance levels and important levels has a <100 % match value of 94.80%. If the corresponding  value  above  100%  suggests  that  service  performance  has  already  met  user  important. Therefore, on the whole the quality of services from the government's main website the Situbondo government has  not  met  the  user's  important  and  therefore  should  be  given  a  recommendation  for  improvement  on components that should be a special priority for repairs. There are three attributes that need to get the top priority for the improvement which is to provide a timely service (R2), updated information (C3), and all links can work properly (C4).
Keywords: E-Government , E-GovQual , Importance Performance Analysis (IPA), Website Evaluation.

## 1. PENDAHULUAN
Teknologi yang terus berkembang menjadi penyebab meningkatnya pula kebutuhan  informasi  dan  permintaan  kualitas layanan di era sekarang, sehingga mendorong seluruh  elemen  penyedia  layanan  informasi tidak terkecuali lembaga pemerintahan dalam rangka  untuk  memenuhi  kebutuhan  publik terutama dalam proses transformasi menuju e- government (Bratakusuma  &  Rifai,  2019) . Penyedia layanan dalam memenuhi kebutuhan masyarakat  yang  semakin  meningkat  harus mengembangkan  sistem  manajemen  modern yang  dapat  mempersingkat  dalam  proses diambilnya segala keputusan. Daerah otonomi dalam  mewujudkan  pemerintahan  yang  baik ( good governance), salah satunya upaya yang dapat  dilakukan  adalah  dengan  pemanfaatan teknologi  informasi  dan  komunikasi  atau e- g overnment (Mahdanisa & Nurlim, 2018).
Berdasarkan  Instruksi  Presiden  No.  3 Tahun  2003  Tentang  Kebijakan  dan  Strategi Nasional Pengembangan E-Government, menyebutkan  pemerintah  harus  bisa  dalam pemanfaatan  teknologi  informasi  yang  terus berkembang untuk meningkatkan kemampuan kerja  pemerintah  dalam  mengelola  dan menyalurkan  informasi  sebagaimana  tugas pemerintahan sebagai pelayanan publik (Presiden, 2003). Pemerintah Situbondo dalam
mewujudkan  Instruksi  Presiden  Nomor  3 Tahun  2003  telah  mengembangkan  sebuah teknologi  informasi  untuk  mewujudkan good governance melalui  terciptanya  suatu e- government.  S alah  satunya  merupakan  objek dari  penelitian  ini yakni website utama Pemerintah  Kabupaten  Situbondo  yang  dapat diakses  oleh  seluruh  masyarakat  Situbondo ataupun  masyarakat  di  luar  Situbondo  yang beralamatkan web.situbondokab.go.id.
Website ini  merupakan  sarana  Pemerintah Kabupaten  Situbondo  dalam  menyampaikan atau mempublikasikan kebijakan serta mengkoordinasikan  layanan  yang  diberikan kepada  masyarakat  oleh  dinas  dan  lembaga daerah  Kabupaten  Situbondo.  Selain  itu  juga dalam  memberikan  informasi,  berita  terkini, juga terkait kinerja ataupun informasi lainnya seputar  Kabupaten  Situbondo.  Penerapan website utama Kabupaten Situbondo ini telah berjalan  sejak  tahun  2019  dan  baru  saja dilakukan  pembaharuan (update) dalam meningkatkan  fungsionalitas  dari  komponen yang  ada  pada website .  Pembaharuan  ini dilakukan  pada  akhir  bulan  September  2021 dan  dikembangkan  oleh  Dinas  Komunikasi Informatika dan Persandian Kabupaten Situbondo  (KOMINFO).  Menurut  Kepala Seksi  Pengelolaan  Sumber  Daya  Teknologi Informasi dan Komunikasi Diskominfo
Situbondo,  Fery  Fradana  Putra,  S.  Kom, menjelaskan  bahwa  yang  dapat  mengakses layanan website ini merupakan seluruh elemen masyarakat  yang  membutuhkan  informasi terkait Kabupaten Situbondo .
Merujuk  pada  Peraturan  Gubernur  Jawa Timur  No.  31  Tahun  2013  Tentang  Proses Pelayanan Publik yang menjelaskan organisasi yang  menyelenggarakan  pelayanan  publik wajib  hukumnya  melakukan  penataan  sistem pelayanan publik dan evaluasi untuk kelancaran  prosedur  pelayanan  yang  efektif (Gubernur Jawa Timur, 2013). Selain itu, pada Peraturan Bupati Situbondo Nomor 28 Tahun
2021 Tentang Penyelenggaraan Sistem Pemerintahan  Berbasis  Elektronik  (SPBE)  di Lingkungan Pemerintah Kabupaten Situbondo menjelaskan bahwa dinas wajib melaksanakan monitoring  dan  evaluasi  terhadap  penerapan SPBE  (Bupati  Situbondo,  2021).  Mengingat selama  ini  Dinas  Kominfo  Kabupaten Situbondo  belum  pernah  melakukan  evaluasi kualitas  layanan  yang  dilihat  dari  persepsi pengguna  terhadap website tersebut.  Hal  ini diungkapkan  langsung  oleh  Pak  Fery  dan beliau  juga  menjelaskan  bahwa  evaluasi kualitas  layanan  harus  dilakukan  secara berkala  untuk  mengoptimalkan  pelayanan publik,  sehingga  penyedia  layanan  perlu melakukan  evaluasi  untuk  mengukur  kondisi kualitas  layanan website utama  Pemerintah Kabupaten  Situbondo.  Evaluasi  ini  dilakukan untuk  mengetahui  keinginan  dari  sudut pandang  pengguna  terhadap  kualitas  layanan website Pemerintah Situbondo sebagai  sarana monitoring dan  umpan  balik  kepada  pihak pengelola situs website Pemerintah Kabupaten Situbondo  dalam  meningkatkan  kualitas layanan dalam melayani publik . Menurut Lewis & Booms (1983)
menjelaskan  bahwa  kualitas  layanan  adalah penyedia layanan dalam memberikan layanannya sudah seberapa baik dan seberapa sesuai  layanan  yang  diberikan  tersebut  untuk memenuhi  harapan  dari  pengguna.  Tingkat kualitas  layanan  yang  diberikan  dapat diketahui  dengan  membandingkan  persepsi pengguna  terhadap  standar  kualitas  layanan yang telah ditetapkan dengan kualitas layanan yang  telah  diterima  oleh  pengguna  (Sanjaya,
2012). Evaluasi kualitas layanan dapat diukur dengan beberapa metode, salah satunya adalah e-govqual. Metode e-govqual mempunyai  6 variabel penilaian, diantaranya adalah ease of use (kemudahan penggunaan), trust (kepercayaan), functionality of the interaction environment (fungsionalitas  dari  interaksi lingkungan), reliability (keandalan), content and  appearance  of  information (isi  dan tampilan  informasi),  dan citizen  support (pendukung)  (Papadomichelaki  &  Mentzas, 2012).  Selain  itu  juga  metode e-govqual dibangun  untuk  menilai  kualitas  layanan elektronik pada lembaga pemerintahan (Papadomichelaki & Mentzas, 2012).
Berdasarkan  uraian  mengenai  metode pengukuran tersebut, maka metode yang cocok untuk  dilakukan  pada  penelitian  ini  ialah menggunakan  metode e-govqual. Hasil  dari analisis e-govqual nantinya  akan  diketahui apakah  kualitas  layanan  dari website utama Pemerintah  Kabupaten  Situbondo  telah  dapat memenuhi  keinginan  pengguna  atau  belum. Selain itu juga atribut pada setiap variabel dari metode e-govqual akan  digunakan  untuk menganalisis  layanan  apa  saja  yang  belum tercapai  serta  perlu  mendapatkan  prioritas perbaikan dengan metode Importance Performance  Analysis (IPA).  Martilla  & James, 1977 menjelaskan bahwa metode  IPA adalah  metode  analisis  deskriptif  dengan metode pengukuran kualitas layanan berdasarkan kepentingan dan kinerja menggunakan diagram kartesius. Metode IPA menggunakan  4  kuadran  untuk  pengukuran diantaranya  kuadran  I  yaitu concentrate  here (prioritas utama), kuadran II yaitu keep up with the good work (pertahankan), kuadran III yaitu low priority (prioritas rendah), dan kuadran IV yaitu possible  overkill (berlebihan).  Apabila komponen  layanan  atau  atribut  dari  setiap variabel e-govqual tersebut  berada  ke  dalam kuadran I, maka atribut atau layanan di daerah kuadran  I  merupakan  atribut  yang  perlu mendapatkan  prioritas  perbaikan  sehingga dengan menggunakan metode analisis IPA ini, hasilnya dapat memudahkan tim pengembang website dalam  menentukan  dan  mengetahui layanan  apa  saja  yang  perlu  mendapatkan prioritas untuk dilakukan perbaikan.
Penelitian ini dilakukan dengan pengambilan  data  menggunakan  instrumen berupa kuesioner yang disusun berdasarkan  4 variabel  dari  metode e-govqual dan  disebar kepada  responden  yang  mengakses website pada bulan Oktober 2021 hingga Maret 2022. Metode e-govqual nantinya  akan  digunakan untuk  menganalisis  data-data  yang  telah terkumpul  dan  dilanjutkan  dengan  metode analisis IPA, sehingga kualitas layanan website yang diberikan dapat diketahui melalui metode analisis e-govqual .  Sedangkan  IPA  akan menghasilkan  informasi  mengenai  faktor layanan  apa  saja  yang  sangat  berpengaruh terhadap  kepentingan  pengguna  dan  faktor layanan  apa  saja  yang  perlu  diperbaiki  untuk memenuhi  kepentingan  pengguna.  Selain  itu juga  akan  diberikan  rekomendasi  terhadap faktor  layanan  yang  menjadi  prioritas  utama dalam perbaikan.
Peneliti-peneliti  sebelumnya  juga  telah banyak  menggunakan  metode e-govqual dan metode analisis IPA untuk dilakukan terhadap evaluasi/pengukuran  kinerja  dari  kualitas layanan website lembaga  pemerintahan. Penelitian-penelitian  tersebut  seperti  yang telah  dilakukan  oleh  Abdulloh  Hamid Sulaiman, Himawat Aryadita, Aryo Pinandito, dosen  Program  Studi  Sistem  Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya, tahun 2018 dengan judul penelitian “Evaluasi Kualitas Layanan Website Pemerintah  Kota  Batu  dengan  Metode  E- Govqual dan Importance Performance Analysis (IPA)” , Rosyidah Amatullah Widodo, tahun 2021 dengan judul penelitiannya  yaitu  “ Evaluasi Kualitas Layanan  Aplikasi  Absensi  Menggunakan Metode E-GovQual dan Importance
Performance  Analysis  (IPA)  (studi  kasus  : OPD  Se-Kabupaten  Jember) ”,  dan  penelitian yang  dilakukan  oleh  Nerissa  Arviana  Zagita, Himawat  Aryadita,  Ismiarta Akuranda, dosen Program  Studi  Sistem  Informasi,  Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya, tahun 2019  dengan  judul “Evaluasi  Kualitas
Layanan
Sistem Informasi Penduduk Menggunakan  Metode  E-Govqual  Dan  IPA (Studi Kasus Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil
Kota Pasuruan)”.
Berdasarkan  penelitian  terdahulu  tersebut dapat  dijadikan  dasar  dalam  melakukan tahapan  penelitian  ini  karena  memiliki kontribusi  yaitu  objek  yang  digunakan  sama- sama menggunakan layanan e-goverment yang serupa  yaitu website utama  Pemerintah Daerah,  metode  yang  digunakan  pada penelitian ketiganya sama-sama menggunakan metode E-GovQual dan  IPA  meskipun terdapat  beberapa  variabel  dan  atribut  yang berbeda  namun  ketiganya  dapat  memberikan referensi  untuk  menentukan  variabel  dan atribut  pada  penelitian  ini.  Selain  itu  pada penelitian  Sulaiman  et  al.  (2018),  terdapat tahapan  pemberian  rekomendasi  terhadap komponen  layanan  (atribut)  yang  menjadi prioritas  utama  untuk  perbaikan  berdasarkan studi  literatur.  Hal  ini  tentunya  menjadi kontribusi  terhadap  penelitian  ini  dalam pemberian  rekomendasi  menggunakan  studi literatur  terhadap  atribut  prioritas  perbaikan yang dihasilkan dari analisis IPA.
Dengan demikian penelitian ini menghasilkan  nilai  dari  kualitas  layanan website, komponen  layanan  apa  saja  yang menjadi  prioritas  khusus  untuk  dilakukan perbaikan  dan  komponen  layanan  apa  saja yang  harus  dipertahankan  berdasarkan  hasil analisis  metode  IPA,  serta  rekomendasi  yang dapat  diberikan  terhadap  komponen  layanan yang menjadi prioritas perbaikan pada website utama Pemerintah Kabupaten Situbondo.

## 2. METODE
Jenis  penelitian  yang  digunakan  pada penelitian  ini  ialah  penelitian  kuantitatif. Dalam penelitian ini, teknik pengumpulan data dilakukan  menggunakan  instrumen  penelitian berupa  kuesioner online lalu  data  dianalisis dengan  angka  sehingga  disebut  bersifat kuantitatif.  Kemudian  hasilnya  akan  menjadi acuan ditariknya sebuah kesimpulan. Penelitian  dilakukan  di  Dinas  Komunikasi Informatika dan Persandian Kabupaten Situbondo (Diskominfo Kabupaten
Situbondo). Waktu penelitian ini dimulai pada bulan Desember 2021 hingga bulan Mei 2022.
Tahapan penelitian disajikan untuk memberikan  gambaran  mengenai  urutan  atau
langkah-langkah  ( step  by  step )  dari  kegiatan yang  akan  dilakukan  oleh  peneliti  selama penelitian berlangsung. Tahapan dari penelitian disajikan dalam Gambar 1.
Gambar 1. Tahapan Penelitian
Metode E-govqual memiliki  47  atribut dalam 6 variabel (Papadomichelaki & Mentzas, 2012).  Namun  dalam  penelitian  ini,  tidak semua  atribut  dalam e-govqual digunakan. Penentuan  variabel  dan    atributnya  dilakukan dengan cara berdiskusi dengan pihak pengelolaan website yaitu  bagian  TIK  Dinas Kominfo Pemerintah Kabupaten Situbondo.
Dalam  proses  penentuan  sampel,  teknik yang  digunakan  adalah purposive  sampling . Dengan  teknik  ini,  peneliti  akan  mengambil secara  langsung  sampel  yang  dibutuhkan sesuai  dengan  karakteristik  yang  telah ditentukan pada anggota populasi.
Karakteristik  responden  yang  dipilih  adalah masyarakat  yang  pernah  mengakses website utama Pemerintah Kabupaten Situbondo sejak bulan  Oktober  2021  hingga  Maret  2022. Sedangkan untuk menentukan jumlah responden  dengan  populai  tak  hingga, dilakukan  dengan  menggunakan  tabel  Isaac dan  Michael.  Pada  tabel  tersebut  untuk  hasil yang tak hingga apabila menggunakan derajat kebebasan  ( error )  sebesar  5%  maka  jumlah sampel yang dibutuhkan sebanyak 349 sampel. Nilai derajat kebebasan yang lebih tinggi  dari 0,05 tidak signifikan secara statistik (Di Leo & Sardanelli, 2020).
Instrumen  pada  penelitian  dibuat  oleh peneliti  berdasarkan  pendekatan  metode e- govqual. Butir-butir  pertanyaan  berasal  dari pengembangan setiap atribut pada variabel e- govqual yang telah disepakati sebelumnya.
Dalam  penelitian  ini  kuesioner  terbagi menjadi dua bagian penilaian, yaitu kuesioner penilaian tingkat kinerja dan tingkat kepentingan. Pengisian
data kuesioner
menggunakan  pembobotan  skala  likert  yang disajikan pada Tabel 1. Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI), kata baik  memiliki makna  yang  bisa  diartikan  sebagai  sesuatu yang  disetujui,  maka  dari  itu  skala  penilaian kinerja  dengan  skor  3  yaitu  setuju  dapat diartikan  sebagai  sebuah  nilai  yang  dikatakan baik.
Tabel 1. Skala Likert Skala Penilaian Kinerja Skala Penilaian Kepentingan Skor Sangat setuju Sangat penting 4 Setuju Penting 3 Tidak setuju Tidak penting 2 Sangat tidak setuju Sangat tidak penting 1
Uji  validitas  dan  uji  reliabilitas  dilakukan terhadap  instrumen  penelitian  yang  telah disusun.  Dalam  penentuan  sampel,  Sugiono (2019)  mengemukakan  bahwa  setidaknya sebanyak  30-500  responden  adalah  ukuran sampel  yang  layak  digunakan  di  dalam  suatu penelitian.  Berdasarkan  hal  tersebut,  uji intrumen  yang  dilakukan  pada  penelitian  ini menggunakan 30 data responden di luar sampel penelitian.  Pengujian  validitas  dilakukan menggunakan  fitur  pada Microsoft  Excel dan uji  reliabilitas  dapat  dilakukan  menggunakan aplikasi SPSS 25.
Uji  Validitas  dilakukan  untuk  menguji sejauh mana tingkat ke valid-an suatu instrumen penelitian  yang  telah  disusun  berdasarkan makna  dari  setiap  atribut  pada  variabel  yang digunakan.  Menurut  Sugiyono  (2014),  suatu instrumen penelitian dinyatakan  apabila angka r hitung  lebih  besar  dari  pada  angka r table. Sedangkan  uji  reliabilitas  dilakukan  untuk menguji  sejauh  mana  hasil  dari  instrumen penelitian  selalu  konsisten  apabila  dilakukan penilaian  secara  terus  menerus  dengan  gejala dan alat ukur yang sama dan dilakukan dengan menggunakan metode Cronbach Alpha (Sugiyono,  2010).  Reliabel  tidaknya  suatu kuesioner  dapat  diketahui  jika  nilai  dari Cronbach  Alpha lebih  besar  dari  0,6 (Sujarweni, 2014).
Sumber: (Kho, 2018; Prasetyo et al., 2022)
Namun apabila setelah dilakukan pengujan instrumen didapatkan hasilnya tidak valid dan reliabel, maka peneliti melakukan penyusunan instrumen  kembali  dari  beberapa  instrumen yang  belum  valid  dan  reliabel.  Kemudan dilakukan  uji  instrumen  kembali  hingga hasilnya  valid  dan  reliabel  sehingga  dapat dilanjutkan  ke  tahapan  selanjutnya  yaitu tahapan pengumpulan data.
Analisis e-govqual dilakukan untuk mengetahui sejauh mana kualitas layanan dari website utama Pemerintah Kabuapaten Situbondo,  karena  pada  metode  ini  akan dilakukan  pengukuran  layanannya  sesuai dengan  sudut  pandang  pengguna.  Data  yang diperoleh  dari  hasil  kuesioner  berupa  nilai kepentingan  dan  kinerja  yang  mana akan dirata-rata  dan  dianalisis  untuk  menghitung nilai tingkat kesenjangan (gap) di setiap atribut pada  variabel e-govqual .  Perhitungan  tingkat kesenjangan  disajikan  pada P𝑒𝑟𝑠𝑎𝑚𝑎𝑎𝑛 1 berikut.
𝑄 𝑖 = 𝑃𝑒𝑟𝑓𝑜𝑟𝑚𝑎𝑛𝑐𝑒 𝑖 − 𝐼𝑚𝑝𝑜𝑟𝑡𝑎𝑛𝑐𝑒 𝑖 (1) Keterangan:
𝑄 𝑖
=  Tingkat  kesenjangan (gap) 𝑃𝑒𝑟𝑓𝑜𝑟𝑚𝑎𝑛𝑐𝑒 𝑖 = Rata-rata nilai kinerja 𝐼𝑚𝑝𝑜𝑟𝑡𝑎𝑛𝑐𝑒 𝑖 = Rata-rata nilai kepentingan Hasil analisis kesenjangan dapat
disimpulkan apabila didapatkan nilai kesenjangannya  bernilai  positif  (+),  maka kinerja  layanan  dapat  dikatakan  sudah  bisa memenuhi  kepentingan  pengguna  dan  nilai kesenjangan yang bernilai negatif (-), diartikan bahwa  kinerja  layanan  dikatakan  belum  bisa memenuhi kepentingan pengguna.
Peneliti  harus  mengetahui  komponen  apa saja  yang  harus  dilakukan  perbaikan  pada layanan website ,  maka  perlu  untuk  dilakukan analisis IPA. Analisis IPA disini menggunakan dua sumbu yaitu X sebagai nilai kinerja layanan website dan Y sebagai  nilai  kepentingan layanan website. Dalam analisis IPA, dilakukan  dua  analisis  diantaranya  analisis tingkat kesesuaian dan analisis kuadran.
1) Analisis  tingkat  kesesuaian  dilakukan  agar diketahui  seberapa  sesuai  layanan  yang diperoleh  oleh  pengguna  sesuai  dengan keinginannya dibandingkan dengan layanan
yang  telah  diberikan.  Nilai  kesesuaian >100% menunjukkan bahwa kinerja layanan  sudah  memenuhi  kepentingan pengguna.  Rumus  tingkat kesesuaian dituliskan  pada Persamaan 2 sebagai berikut.
𝑇𝐾 𝑖 = 𝑋 𝑖 𝑌 𝑖 100%                    (2)
Keterangan: 𝑇𝐾 𝑖 = Tingkat kesesuaian responden 𝑋 𝑖 = Skor penilaian tingkat kinerja 𝑌 𝑖 = Skor penilaian tingkat kepentingan 2) Analisis  kuadran  dilakukan  agar  dapat diketahui  atribut  apa  saja  pada  variabel e- govqual yang dirasa  perlu  untuk  dilakukan atau  menjadi  prioritas  perbaikan  dalam meningkatkan kualitas dari layanan website utama  Pemerintah  Kabupaten  Situbondo. Dari analisis kuadran ini pula akan diperoleh pengelompokan  atribut  ke  dalam  empat kuadran  pada  diagram  kartesius  dengan perpotongan sumbu X dan Y.
Setelah diperoleh hasil dari Analisis IPA, selanjutnya  diberikan  rekomendasi  terhadap atribut-atribut yang memiliki prioritas perbaikan  yaitu  terletak  pada  kuadran  I ( concentrate  here )  berdasarkan  studi  literatur yang dapat meningkatkan kualitas layanan dari suatu website . Kesimpulan akan diberikan untuk menjawab  dari  setiap  rumusan  masalah  yang telah  disusun  oleh  peneliti.  Kemudian  saran juga  perlu  diberikan  sebagai  masukan  bagi penelitian  sejenis  yang  akan  dilakukan berikutnya  supaya  menghasilkan  penelitian yang lebih baik dari penelitian ini.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## Variabel  dan  Definisi  Operasional Penelitian
Dari  hasil  diskusi  dan  kesepakatan bersama pihak pengelola website yaitu Kepala Seksi  Pengelolaan  Sumber  Daya  Teknologi Informasi  dan  Komunkasi  (TIK)  Dinas Kominfo  Kabupaten  Situbondo  didapatkan bahwa  penelitian  ini  menggunakan  26  atribut dalam  4  variabel e-govqual yang  telah disesuaikan  berdasarkan  kondisi  layanan website utama Pemerintah Kabupaten
Situbondo.  Variabel  dan  atribut  tersebut disajikan dalam Tabel 2.
Tabel 2. Definisi Operasional Variabel Penelitian Variabel Definisi Variabel Ko de Atribut Ease of use Kemudah an pengguna pada  saat berinterak si  dengan layanan website E1  Struktur w ebsite
E2  Fungsi pencarian  yang disesuaikan
E3  Peta situs
E4  Pengaturan link dengan  mesin pencari E5  URL mudah diingat E6  Personalisasi informasi E7  Kemampuan untuk penyesuaian Reliabilit y Keyakina n masyarak at terhadap layanan website dalam memberik an layanan yang benar  dan tepat waktu R1  Kemampuan untuk melakukan layanan  yang dijanjikan
secara akurat R2  Menyediakan layanan  secara tepat waktu
R3  Situs website mudah diakses R4  Kecepatan loading R5  Kecocokan
sistem browser
Content and Appeara nce of informati on Kualitas dari informasi layanan website yang diberikan serta desain tampilan seperti warna,
grafis,
C1  Kelengkapan data dan informasi C2  Relevansi data C3  Informasi diperbarui C4  Semua link dapat  bekerja dengan benar
C5  Informasi mudah dimengerti
C6  Warna
ukuran halaman website C7  Grafis C8  Animasi C9  Ukuran halaman web Citizen Support Layanan bantuan yang diberikan untuk membant u pengguna dalam mencari informasi (interacti vity).
CI 1 Adanya  kontak informasi CI 2 Penyelesaian masalah CI 3 Terdapat halaman bantuan CI 4 Pertanyaan yang sering diajukan CI 5 Cepat dalam menanggapi pertanyaan masuk

## Hasil Uji Instrumen
Uji  instrumen  dilakukan  untuk  melihat apakah  instrumen  yang  digunakan  telah  tepat dan  dapat  digunakan  untuk  mengumpulkan data.  Terdapat  dua  jenis  uji instrumen  yang dilakukan pada penelitian ini yaitu uji validitas dan uji reliabilitas sebagai berikut:
a. Uji Validitas
Uji validitas pada penelitian ini menggunakan  tingkat significant 95%  (0.95) dan tingkat error 5% (0.05) yang mempunyai arti  tingkat  akurasi  instrumen  penelitian mencapai  95%  dan  tingkat error hingga  5%. Adapun  uji  validitas  pada    penelitian  ini menggunakan fitur Data Analysis Correlation yang  terdapat  pada Microsoft  Excel .  Total sampel  pada  penelitian  ini  ( N )  =  30,  maka degree  of  freedom ( df )  = N -2,  yaitu  28. Berdasarkan  tabel r ,  diketahui  untuk df =  28 dengan tingkat signifikansi uji dua arah 5% = 0,361.  Berikut  ini  merupakan  hasil  uji validitas  setiap  indikator  pada  variabel penelitian disajikan pada Tabel 3.
Tabel 3. Uji  Validitas
Atribut R Hitung (Kepentingan) R Hitung (Kinerja) R Tabel  Ket E1 0,829 0,456 0,361  Valid E2 0,819 0,679 0,361  Valid E3 0,581 0,495 0,361  Valid E4 0,674 0,721 0,361  Valid E5 0,613 0,399 0,361  Valid
E6 0,767 0,755 0,361  Valid E7 0,706 0,498 0,361  Valid R1 0,786 0,477 0,361  Valid R2 0,630 0,499 0,361  Valid R3 0,670 0,654 0,361  Valid R4 0,690 0,588 0,361  Valid R5 0,787 0,707 0,361  Valid C1 0,578 0,441 0,361  Valid C2 0,828 0,700 0,361  Valid C3 0,850 0,639 0,361  Valid C4 0,489 0,780 0,361  Valid C5 0,593 0,463 0,361  Valid C6 0,796 0,474 0,361  Valid C7 0,812 0,788 0,361  Valid C8 0,624 0,857 0,361  Valid C9 0,919 0,592 0,361  Valid CI1 0,640 0,624 0,361  Valid CI2 0,641 0,806 0,361  Valid CI3 0,560 0,840 0,361  Valid CI4 0,511 0,543 0,361  Valid CI5 0,465 0,846 0,361  Valid b. Uji Reliabilitas Uji reliabilitas dilakukan dengan
menghitung nilai setiap variabel menggunakan teknik Cronbach’s Alpha. Variabel penelitian dikatakan  reliabel  apabila  nilai Cronbach’s Alpha >  0,6.  Berikut  ini  hasil  uji  reliabilitas terhadap masing-masing variabel yang disajikan pada Tabel 4 dan Tabel 5.
Tabel 4. Hasil Uji Reliabilitas (Kepentingan)
Variabel
Cronbach’s Alpha Keterangan Ease of Use Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,830 7 Reliabel Reliability Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,755 5 Reliabel Content and Appearance of  Information Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,890 9 Reliabel
Citizen Support Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,607 5 Reliabel Tabel 5. Hasil Uji Reabilitas (Kinerja)
Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan Ease of Use Reliability Statistics Cronbach' s Alpha N of Items ,640 7 Reliabel Reliability Reliability Statistics Cronbach' s Alpha N of Items ,766 5 Reliabel Content and Appearance of  Information
Reliability Statistics Cronbach' s Alpha N of Items ,814 9 Reliabel
Citizen
Support Reliability Statistics Cronbach' s Alpha N of Items ,791 5 Reliabel Hasil  pada  Tabel  6  dan  Tabel  7 menunjukkan  bahwa  uji  reliabilitas  pada masing-masing variabel memiliki nilai Cronbach’s  Alpha diatas  0,6  sehingga instrumen  penelitian  ini  dapat  dinyatakan reliabel.

## Karakteristik Responden
Karakteristik  responden  yang  digunakan pada penelitian ini  adalah  jenis kelamin, usia, dan latar belakang pendidikan yang digunakan sebagai  data  pelengkap  responden  dari kuesioner.  Responden  dalam  penelitian  ini sebanyak  349  orang  yang  mengakses website utama Pemerintah Kabupaten Situbondo sejak bulan  Oktober  2021  hingga  Maret  2022  yang tersebar di seluruh masyarakat umum.

## a. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Gambar 2. Diagram Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Gambar  2  menunjukkan  bahwa  proporsi pengguna website utama Kabupaten Situbondo berjenis       kelamin  perempuan  lebih  banyak dibandingkan jenis kelamin laki-laki. Responden  perempuan  pada  penelitian  ini sebesar  54,7%  (191  responden),  sedangkan sisanya  adalah  jenis  kelamin  laki-laki  dengan persentase sebesar 45,3% (158 responden). b. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Gambar 3. Diagram Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Gambar  3  menunjukkan  bahwa  usia responden  pada  rentang  usia  kurang  dari  20 tahun  sebanyak  12,9%  (45  responden).  Usia responden  pada  rentang  usia  20-25  tahun sebanyak 59% (206 responden). Usia responden  pada  rentang  usia  26-30  tahun 10,6%  (37  responden).  Usia  responden  pada rentang  31-35  tahun  sebanyak  5,2%  (18 responden).  Usia  responden  pada  rentang  36- 40 tahun sebanyak 3,7% (13 responden). Usia responden  pada  rentang  usia  41-45  tahun sebanyak 2,9% (10 responden). Usia responden pada rentang usia 46-50 tahun sebanyak 2,3% (8 responden) dan pada usia lebih dari 50 tahun sebanyak 3,4% (12 responden). Data menunjukkan  bahwa  usia  pengguna website utama  Kabupaten  Situbondo  paling  banyak pada  rentang usia 20-25 tahun.
c. Karakteristik Responden Berdasarkan Latar Belakang Pendidikan
Gambar 4. Diagram Karakteristik Responden Berdasarkan Latar Belakang Pendidikan
Gambar 4 menunjukkan tingkat pendidikan  responden  penelitian  dengan tingkat  pendidikan  S2  sebanyak  9,5%  (33 responden). Responden dengan tingkat pendidikan S1 sebanyak 48,1% (168 responden). Responden dengan tingkat pendidikan Diploma/akademi sebanyak 14,3% (50  responden).  Responden  dengan  tingkat pendidikan  SMA/  SMK/  sederajat  sebanyak 28,1%  (98  responden).  Berdasarkan  data tersebut  maka  dapat  disimpulkan  bahwa tingkat        pendidikan  pengguna website utama Kabupaten  Situbondo  paling  banyak  adalah dari latar belakang pendidikan S1 (Strata 1).

## Hasil Analisis E-GovQual
Analisis E-GovQual dilakukan  dengan menghitung  nilai  kesenjangan  (Gap)  antara nilai kinerja layanan dengan nilai kepentingan. Apabila  didapatkan  nilai  kesenjangannya bernilai  positif,  maka  kinerja  layanan  dapat dikatakan  sudah  bisa  memenuhi  kepentingan pengguna.  Nilai  kesenjangan  yang  bernilai negatif,  diartikan  bahwa  kinerja  layanan dikatakan  belum  memenuhi  kepentingan pengguna.  Berikut  hasil  analisis e-govqual disajikan pada Tabel 6.
Tabel 6 . Hasil Analisis E-Govqual
No. Atribut Kinerja Kepentingan  Gap Variabel Easy of Use 1. E1 3.37 3.48 -0.11 2. E2 2.37 2.68 -0.31 3. E3 3.14 3.19 -0.05 4. E4 2.30 2.73 -0.43 5. E5 3.35 3.36 -0.01 6. E6 3.38 3.41 -0.03 7. E7 3.20 3.40 -0.20 Variabel Reliability 8. R1 3.30 3.46 -0.16
9. R2 3.04 3.41 -0.37 10. R3 3.20 3.48 -0.28 11. R4 3.24 3.38 -0.14 12. R5 3.33 3.40 -0.07 Variabel Content and Appearance of Information 13. C1 3.26 3.42 -0.16 14. C2 3.32 3.43 -0.11 15. C3 3.03 3.42 -0.39 16. C4 3.02 3.43 -0.41 17. C5 3.37 3.48 -0.11 18. C6 3.32 3.41 -0.09 19. C7 3.31 3.40 -0.09 20. C8 3.28 3.38 -0.10 21. C9 3.31 3.47 -0.16 Variabel Citizen Support 22. CI1 3.50 3.55 -0.05 23. CI2 3.21 3.31 -0.10 24. CI3 2.48 2.65 -0.17 25. CI4 2.29 2.44 -0.15 26. CI5 3.00 3.14 -0.14 Nilai E-GovQual 3.10 3.27 -0.17
Tabel  6  menunjukkan  nilai  kesenjangan (Gap) seluruh variabel penelitian. Total kinerja pada seluruh variabel E-GovQual di  atas skor likert  3  (baik)  sebesar  3.10.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  kinerja  layanan website sudah  memiliki  kinerja  yang  baik  menurut persepsi  pengguna.  Namun  berdasarkan  total skor  penilaian  kepentingan  sebesar  3.27 menimbulkan kesenjangan antara nilai kepentingan  dan  nilai  kinerja  sebesar  -0.17. Hal ini dapat dikatakan bahwa kualitas layanan website utama Pemerintah Kabupaten Situbondo  masih  belum  bisa  memenuhi kepentingan pengguna.

## Hasil Analisis IPA (Importance Performance Analysis)
Analisis  kesesuaian  digunakan  untuk mengukur  seberapa  sesuai  kinerja  layanan yang diberikan dengan harapan atau kepentingan  pengguna.  Nilai  kesesuaian diperoleh dengan menerapkan rumus Persamaan  2  yang  mana  hasilnya  tersajikan dalam  bentuk  persentase.  Berikut  tabel  hasil analisis kesesuaian pada setiap variabel.
Tabel 7. Hasil Analisis IPA Nilai Kesesuaian
No.  Atribut  Kinerja  Kepentingan  Kesesuaian
Variabel Easy of Use 1. E1 3.37 3.48 96.84% 2. E2 2.37 2.68 88.43% 3. E3 3.14 3.19 98.43% 4. E4 2.30 2.73 84.25%
5. E5 3.35 3.36 99.70% 6. E6 3.38 3.41 99.12% 7. E7 3.20 3.40 94.12% Variabel Reliability 8. R1 3.30 3.46 95.38% 9. R2 3.04 3.41 89.15% 10. R3 3.20 3.48 91.95% 11. R4 3.24 3.38 95.86% 12. R5 3.33 3.40 97.94% Variabel Content and Appearance of Information 13. C1 3.26 3.42 95.32% 14. C2 3.32 3.43 96.79% 15. C3 3.03 3.42 88.60% 16. C4 3.02 3.43 88.04% 17. C5 3.37 3.48 96.84% 18. C6 3.32 3.41 97.36% 19. C7 3.31 3.40 97.35% 20. C8 3.28 3.38 97.04% 21. C9 3.31 3.47 95.39% Variabel Citizen Support 22. CI1 3.50 3.55 98.59% 23. CI2 3.21 3.31 96.98% 24. CI3 2.48 2.65 93.58% 25. CI4 2.29 2.44 93.85% 26. CI5 3.00 3.14 95.54% Nilai Kesesuaian 3.10 3.27 94.80%
Tabel  7  menunjukkan  nilai  kesesuaian seluruh  variabel  pada  penelitian. Total kinerja pada  seluruh  variabel E-GovQual diatas  skor likert  3  (baik)  sebesar  3.10.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  kinerja  layanan website utama Pemerintah Kabupaten Situbondo sudah memiliki  kinerja  yang  baik  menurut  persepsi pengguna.  Berdasarkan  total  skor  penilaian kepentingan sebesar 3.27, sehingga menimbulkan  persentase  nilai  kesesuaian antara  kinerja  dan  kepentingan  sebesar 94.80%.  Hal  ini  dapat  dikatakan  bahwa seluruh  kinerja  layanan website utama Pemerintah  Kabupaten  Situbondo  masih belum  sepenuhnya  sesuai  dengan  harapan pengguna.
Analisis  kuadran  pada  metode  IPA digunakan  untuk  mengidentifikasi  atribut- atribut  yang  perlu  dipertahankan  karena kinerjanya sudah dirasa bagus dan atribut apa saja  yang  perlu  dijadikan  prioritas  perbaikan dan/atau  pengembangan  untuk  meningkatkan kualitas layanan yang diberikan. Kuadran yang dimaksud  adalah  kuadran  diagram  kartesius dengan perpotongan sumbu X yang merupakan  rata-rata  penilaian  kinerja  secara keseluruhan yaitu sebesar 3.10 dan perpotongan  sumbu  Y  yang  merupakan  rata-
rata penilaian kepentingan secara keseluruhan yaitu  sebesar  3.27.  Analisis  kuadran  pada penelitian ini dilakukan menggunakan software  SPSS  25.  Berikut  hasil  analisis kuadran yang disajikan pada Gambar 5.
Gambar 5. Hasil Kuadran Kartesius Analisis IPA
Kuadran I disebut juga dengan concentrate here yang mana memiliki atribut- atribut  yang  menunjukan  bahwa  atribut tersebut dianggap sangat penting namun hasil dari kinerjanya rendah dan tidak sesuai dengan harapan.  Kuadran  I  termasuk  kuadran  kristis sehingga atribut-atribut pada kuadran ini perlu mendapat  prioritas  khusus  atau  menjadi prioritas  utama  untuk  dilakukan  perbaikan. Atribut-atribut  yang  berada  pada  Kuadran  I antara lain R2, C3, dan C4.
Kuadran II disebut juga dengan Keep Up the  Good  Work ,  artinya  atribut  yang  terletak pada kuadran II dianggap sangat penting oleh pengguna dan hasil kinerja yang diberikan oleh penyedia website telah sesuai dengan keinginan/harapan pengguna, sehingga atribut yang terletak pada kuadran II perlu dipertahankan.  Atribut-atribut  yang  berada pada Kuadran II antara lain E1, E5, E6, E7, R1, R3, R4, R5, C1, C2, C5, C6, C7, C8, C9, CI1, dan CI2.
Kuadran  III  disebut  juga  dengan low priority (prioritas  rendah)  yang  mana  artinya atribut  pada  kuadran  ini  dirasa  layanannya kurang  penting  dan  hasil  kinerja  yang diberikan  tidak  terlalu  istimewa.  Komponen layanan  yang  terletak  pada  kuadran  ini  perlu dipertimbangkan  kembali  karena  kinerjanya tidak  terlalu  memberikan  manfaat  kepada pengguna.  Atribut-atribut  yang  berada  pada Kuadran III antara lain E2, E4, CI4, dan CI5.
Kuadran IV disebut juga dengan possible overkill ,  pada  kuadran  ini  memiliki  atribut-
atribut  yang  menunjukan  bahwa  atribut tersebut  dianggap  kurang  penting  namun kinerja yang diberikan oleh penyedia layanan dirasakan  terlalu  berlebihan.  Komponen layanan  yang  berada  pada  kuadran  ini  tidak perlu  mendapat  tindakan  lebih  lanjut  dari penyedia layanan. Atribut-atribut yang berada pada Kuadran IV antara lain E3.

## Rekomendasi Perbaikan
Rekomendasi  perbaikan  diperuntukkan untuk  atribut  yang  memiliki  prioritas  utama untuk  dilakukan  perbaikan.  Atribut  yang memerlukan rekomendasi perbaikan ini merupakan atribut yang memiliki nilai kinerja yang rendah namun memiliki tingkat kepentingan  yang  tinggi  menurut  pengguna. Atribut  ini  adalah  atribut  yang  berada  pada kuadran  I  ( concentrate  here) .  Berikut  adalah rekomendasi  yang  dapat  diberikan  terhadap atribut-atribut  pada  kuadran  I  antara  lain sebagai berikut:
a. Menyediakan Layanan Secara Tepat Waktu (R2)
Website utama  Pemerintah  Kabupaten Situbondo seringkali ditemukan mengalami keterlambatan layanan dalam menyediakan berita  dan  informasi,  baik  itu  berita  OPD (kabupaten)  maupun  berita  secara  umum, sehingga menyebabkan layanan berita yang disediakan  tidak  tepat  waktu  menurut pengguna. Selain itu juga peneliti mendapatkan  informasi  bahwa  terdapat website khusus  berita  Situbondo  di berita.situbondokab.go.id
yang menyediakan  berita  seputar  Kabupaten Situbondo. Pengelola website juga menyatakan  dengan  adanya website berita khusus Kabupaten Situbondo ini, sehingga kedepannya akan difokuskan untuk memberikan informasi berisi pengumuman saja pada halaman website utama Pemerintah  Kabupaten  Situbondo.  Maka dari itu, rekomendasi yang dapat diberikan adalah  dengan  menghapus  kolom  berita pada halaman website dan menggantikannya dengan cara
menghubungkan fitur layanan website berita Kabupaten  Situbondo.  Selain  itu  juga dengan memberikan kolom informasi yang
berisikan  pengumuman  pada  halaman website utama  Pemerintah  Kabupaten Situbondo.
b. Informasi Diperbarui (C3) Pada objek penelitian ini, fokus layanan yang  diberikan  adalah  informasi,  sehingga R2  dan  C3  ini  memiliki  karekristik  yang sama . Seperti  yang  sudah  dijelaskan  pada bagian  R2  bahwa  dengan  adanya website khusus berita Kabupaten Situbondo, menyebabkan tim penyedia website kurang memperhatikan
dalam melakukan pembaharuan  informasi  pada  halaman website utama  Pemerintah  Kabupaten Situbondo.  Hal  ini  disebabkan  karena terfokus  untuk  melakukan  pembaharuan informasi  pada website berita  khusus Kabupaten  Situbondo.  Maka  dari  itu  tim penyedia website perlu  meningkatkan kinerjanya dengan selalu melakukan pembaharuan informasi secara tepat waktu, sehingga  informasi  yang  disajikan  pada website utama  Pemerintah  Kabupaten Situbondo  dapat  memenuhi  kepentingan pengguna.  Hal  ini  juga  bertujuan  untuk memberikan  informasi  bagi  pengguna bahwa website tersebut  tetap  aktif  karena adanya  pembaharuan  dalam  jangka  waktu yang  dekat.  Selain  itu  juga  dapat meningkatkan  rasa  kepercayaan  pengguna terhadap website .  Dengan  demikian  pada atribut C3 ini dapat menerapkan rekomendasi yang diberikan pada atribut R2 agar dapat memenuhi kepentingan pengguna  dalam  menyediakan  informasi yang selalu diperbarui.
c. Semua Link Dapat  Bekerja  dengan  Benar (C4) Website utama  Pemerintah  Kabupaten Situbondo masih ditemukan beberapa menu /  fitur  yang  tidak  dapat  berfungsi  dengan baik  karena  tidak  mengarahkan  pengguna pada  halaman  yang  dituju  dengan  benar, bahkan  masih  terjadi error. Layanan  yang dimaksud  adalah  layanan  siaga  bencana, SIG  Situbondo  dan  beberapa  menu  pada bagian footer di halaman website . Berdasarkan  hasil  penggalian  data  oleh peneliti yang dilakukan melalui wawancara bersama  dengan  tim  pengembang website
bagian programmer (IT) Kabupaten
Situbondo,  didapatkan  informasi  bahwa tidak  adanya  kebijakan  untuk  melakukan maintenance secara  berkala  dan  terjadwal. Pembaharuan  hanya  dilakukan  sewaktu- waktu  apabila  dibutuhkan  saja,  sehingga penyedia website
dapat membuat/menerbitkan  SOP  pemeliharaan website . Dengan  adanya  SOP  tersebut, diharapkan  tim  pengembang website lebih meningkatan  kinerjanya  dalam  melakukan maintenance sistem  untuk  mengecek  / memastikan seluruh komponen pada website masih  dan  atau  sudah  berjalan sesuai  dengan  fungsi  dan  kebutuhannya dengan  baik. Maintanance ini  harus dilakukan  secara  mingguan,  bulanan  dan tiap kuartal dengan pengecekan pada poin- poin tertentu, termasuk memastikan semua link dan seluruh tautan masih menjalankan fungsinya dengan baik dan benar.

## 4. PENUTUP

## 4.1. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang mengacu  pada  rumusan  masalah,  dapat disimpulkan sebagai berikut.
1) Hasil  analisis  dengan  menggunakan  4 variabel  dalam  metode E-Govqual yakni ease  of  use,  reliability,  content  and appearance  of  information, dan citizen support didapatkan  total  nilai  kinerja website utama  Pemerintah  Kabupaten Situbondo di atas skor likert 3 (baik) yaitu sebesar  3.10.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa layanan website utama Pemerintah Kabupaten  Situbondo  telah  memiliki kinerja yang  baik  menurut  persepsi pengguna  namun  didapatkan  total  nilai kepentingan sebesar  3.27, sehingga menimbulkan  kesenjangan  antara  nilai kinerja dan kepentingan yaitu sebesar  -0.17 yang  menyebabkan  kesenjangan  bernilai negatif.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa layanan website utama Pemerintah Kabupaten Situbondo masih belum memenuhi kepentingan pengguna.
2) Berdasarkan hasil analisis kesesuaian pada metode IPA, antara  kinerja  dengan kepentingan  diperoleh  nilai  persentase
sebesar  94.80%.  Nilai  kesesuaian  <100% menunjukkan bahwa layanan website utama Pemerintah  Kabupaten  Situbondo  masih belum sepenuhnya sesuai menurut kepentingan  pengguna.  Hal  ini  dapat dikatakan  bahwa seluruh  kinerja  layanan website utama  Pemerintah  Kabupaten Situbondo  belum  memenuhi  kepentingan pengguna sehingga perlu adanya peningkatan  kualitas  layanan.  Sedangkan berdasarkan  hasil  analisis  kuadran  pada metode  IPA,  dihasilkan  3  atribut  yang berada  pada  kuadran  I  yaitu concentrate here ( high importance dan low performance )  yang  artinya  perlu  dijadikan prioritas utama untuk dilakukan  perbaikan, antara  lain:  menyediakan  layanan  secara tepat  waktu  (R2),  informasi  diperbarui (C3), dan semua link dapat bekerja dengan benar (C4) serta dihasilkan 17 atribut yang berada  pada  kuadran  II  yaitu keep  up  the good  work  (high  importance dan high performance) yang artinya perlu dipertahankan  antara lain:  struktur website (E1), URL mudah diingat (E5), personalisasi  informasi  (E6),  kemampuan untuk penyesuaian (E7), kemampuan untuk melakukan  layanan  yang  dijanjikan  secara akurat  (R1),  situs  website  mudah  diakses (R3),  kecepatan  loading  (R4),  kecocokan sistem browser (R5), kelengkapan data dan informasi  (C1),  relevansi  data  (C2), informasi  mudah  dimengerti  (C5),  warna (C6),  grafis  (C7),  animasi  (C8),  ukuran halaman web (C9), adanya kontak informasi (CI1), dan penyelesaian masalah (CI2).
3) Berdasarkan  hasil  yang  diperoleh  dari analisis  kuadran  pada  metode  IPA, rekomendasi perbaikan diberikan kepada 3 atribut  yang  masuk  ke  dalam  kuadran  I ( concentrate  here ).  Atribut  yang  pertama yaitu  menyediakan  layanan  secara  tepat waktu  (R2),  dapat  diberikan  rekomendasi dengan cara menghubungkan fitur layanan berita  khusus  Kabupaten  Situbondo  dan menyediakan  kolom  untuk  informasi  yang berisi  pengumuman.  Atribut  yang  kedua yaitu  informasi  diperbarui  (C3),  dapat melakukan  rekomendasi  perbaikan  sesuai
dengan  rekomendasi  yang  diberikan  pada atribut  R2.  Atribut  yang  terakhir  adalah semua link dapat  bekerja  dengan  benar (C4), dapat diberikan rekomendasi  dengan cara  membuat  /  menerbitkan  SOP  untuk pemeliharaan website ( maintenance ).

## 4.2. Saran
Berdasarkan  hasil  analisis  keseluruhan pada  penelitian  yang  telah  dilakukan,  saran yang  dapat  diberikan  terhadap  penelitian selanjutnya yaitu melakukan perbaikan sesuai rekomendasi  perbaikan  yang  telah  diberikan pada  penelitian  ini  kemudian  melakukan evaluasi  kualitas  layanan  kembali  dengan menggunakan  metode  lainnya  pada website utama  Pemerintah  Kabupaten  Situbondo. Dengan  demikian  dapat  menjadi  bahan pembanding untuk evaluasi serta memperkaya hasil penelitian.

## 5. DAFTAR PUSTAKA
Bratakusuma,  T.,  &  Rifai,  Z.  (2019).  Sistem Informasi  Eksekutif  Sebagai  Pendukung Penganggaran Di Pemerintah Desa Melalui Integrasi Sistem Dengan
Teknologi  Web  Service  Dan  Aplikasi Seluler. Jurnal  Teknologi  Dan  Terapan Bisnis . Bupati  Situbondo.  (2021). Peraturan  Bupati Situbondo Nomor 28 Tahun 2021 Tentang Penyelenggaraan Sistem Pemerintah Berbasis Elektronik di Lingkungan Pemerintah Kabupaten Situbondo . Di Leo, G., & Sardanelli, F. (2020). Statistical significance: p value, 0.05 threshold, and applications  to  radiomics—reasons  for  a conservative approach. European Radiology Experimental , 4 (1). https://doi.org/10.1186/s41747-020- 0145-y
Gubernur  Jawa  Timur.  (2013). Peraturan Gubernur  Jawa  Timur  Nomor  31  Tahun 2013  Tentang  Petunjuk  Pelaksanaan Peraturan  Daerah  Provinsi  Jawa  Timur Nomor 8 Tahun 2011 Tentang Pelayanan Publik .
Kho,  D.  (2018).  Pengertian  Skala  Likert  dan Cara  Menggunakan  Skala  Likert.  In
Teknik Elektronika . Mahdanisa,  D.,  &  Nurlim.  (2018).  Analisis Penerapan E-Government Dalam Pencapaian Sistem Informasi Pada (Dinas Kominfo)  Kabupaten  Kutai  Kartanegara.
Gerbang Etam , 12 (25), 50–60.
Martilla,  J.  A.,  &  James,  J.  .  (1977).
Importance  Performance  Analysis. The Journal of Marketing .
Papadomichelaki,  X.,  &  Mentzas,  G.  (2012).
E-GovQual:  A  multiple-item  scale  for assessing  e-government  service  quality.
Government Information Quarterly , 29 (1), 98–109. https://doi.org/10.1016/j.giq.2011.08.011
Prasetyo,  B.,  Adnan,  F.,  &  Syahputra,  R.  A.
(2022). Evaluasi Kualitas Layanan Electronic  Pendapatan  Asli  Daerah  (E- PAD) Di Kabupaten Banyuwangi Menggunakan  Metode  E-GovQual  dan Importance Performance Analysis. Jurnal Tekno Kompak , 16 (1). https://doi.org/10.33365/jtk.v16i1.1857
Presiden. (2003). Instruksi Presiden Nomor 3 Tahun  2003  tentang  Kebijakan  dan Strategi  Nasional  Pengembangan  E- Government (No. 3; Vol. 2004).
Sanjaya,  I.  (2012).  Analisis  Perbandingan Kualitas  Pengalaman  dengan  Standar Kualitas Layanan bagi Pelanggan Seluler.
Buletin  Pos  Dan  Telekomunikasi , 10 (1).
https://doi.org/10.17933/bpostel.2012.10
0103
Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Kuantitatif dan R&D. Alfabeta. Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Sujarweni,  V.  W.  (2014).  Metode  Penelitian:
Lengkap,  Praktis,  dan  Mudah  Dipahami. Yogyakarta: In Pustaka Baru Press (Vol.
1,  Issue  Metodologi  Penelitian).  Pt. Pustaka Baru.
A.Parasuraman, Zeithaml, V. A., & Berry, L. L.  (1988).  SERVQUAL :  A  Multiple- Item  Scale  for  Measuring  Consumer Perception of Service Quality - A.Parasuraman  -  1988. Journal  of Retailing .
Arikunto. (2006). Prosedur Penelitian : Suatu
Pendekatan Praktek . PT. Rineka Cipta.
Barnes,  S.  J.  (2001).  Evaluating  WAP  News Sites:  The  Webqual/M  Approach.  In Global  Co-Operation  in  the  New Millennium The 9th European Conference on Information Systems. Barnes,  Stuart  J.,  &  Vidgen,  R.  (2003). Measuring website quality
improvements: A case study of the forum on  strategic  management  knowledge exchange. Industrial  Management  and Data Systems , 103 (5–6), 297–309.
https://doi.org/10.1108/02635570310477 352 Bratakusuma,  T.,  &  Rifai,  Z.  (2019).  Sistem Informasi  Eksekutif  Sebagai  Pendukung Penganggaran  Di  Pemerintah  Desa Melalui Integrasi Sistem Dengan Teknologi  Web  Service  Dan  Aplikasi Seluler  …. Jurnal  Teknologi  Dan Terapan Bisnis .
Bupati  Situbondo.  (2021). Peraturan  Bupati Situbondo  Nomor  28  Tahun  2021 Tentang Penyelenggaraan Sistem Pemerintah Berbasis Elektronik di
Lingkungan Pemerintah Kabupaten Situbondo .
Di Leo, G., & Sardanelli, F. (2020). Statistical significance: p value, 0.05 threshold, and applications  to  radiomics—reasons  for  a conservative approach. European Radiology Experimental , 4 (1). https://doi.org/10.1186/s41747-020- 0145-y
Gubernur  Jawa  Timur.  (2013). Peraturan Gubernur  Jawa  Timur  Nomor  31  Tahun 2013  Tentang  Petunjuk  Pelaksanaan Peraturan  Daerah  Provinsi  Jawa  Timur Nomor 8 Tahun 2011 Tentang Pelayanan Publik .
Hadi, S. (1991). Analisis Butir untukInstrumen Angket, Tes, dan Skala Nilai. FP UGM.
Haryani,  P.  (2016).  Penilaian  Kualitas Layanan  Website  Pemerintah  Kota Yogyakarta  Menggunakan  Metode  E-
GovQual. Data Manajemen Dan Teknologi Informasi (DASI) , 17 (3).
Kho,  D.  (2018).  Pengertian  Skala Likert dan
Cara  Menggunakan  Skala Likert .  In Teknik Elektronika .
Mahdanisa,  D.,  &  Nurlim.  (2018).  Analisis
Penerapan E-Government Dalam Pencapaian Sistem Informasi Pada (Dinas Kominfo) Kabupaten Kutai Kartanegara.
Gerbang Etam , 12 (25), 50–60.
Martilla,  J.  A.,  &  James,  J.  .  (1977). Importance  Performance  Analysis. The Journal of Marketing .
Papadomichelaki,  X.,  &  Mentzas,  G.  (2012).
E-GovQual:  A  multiple-item  scale  for assessing  e-government  service  quality.
Government Information Quarterly , 29 (1),
98–109.
https://doi.org/10.1016/j.giq.2011.08.011
Prasetyo,  B.,  Adnan,  F.,  &  Syahputra,  R.  A.
(2022).  Evaluasi Kualitas  Layanan Electronic  Pendapatan  Asli  Daerah  (E-
PAD) Di Kabupaten Banyuwangi Menggunakan  Metode  E-GovQual  dan Importance Performance Analysis. Jurnal Tekno Kompak , 16 (1). https://doi.org/10.33365/jtk.v16i1.1857
Presiden. (2003). Instruksi Presiden Nomor 3 Tahun  2003  tentang  Kebijakan  dan Strategi  Nasional  Pengembangan  E-
Government (No. 3; Vol. 2004).
Sanjaya,  I.  (2012).  Analisis  Perbandingan Kualitas  Pengalaman  dengan  Standar Kualitas Layanan bagi Pelanggan Seluler. Buletin  Pos  Dan  Telekomunikasi , 10 (1).
https://doi.org/10.17933/bpostel.2012.10 0103 Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Kuantitatif dan R&D. Alfabeta. Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta. Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D .
Sujarweni,  V.  W.  (2014).  Metode  Penelitian:
Lengkap, Praktis, dan Mudah Dipahami. Yogyakarta: In Pustaka Baru Press (Vol.
1,  Issue  Metodologi  Penelitian).  Pt. Pustaka Baru.
Sulaiman, A. H., Aryadita, H., & Pinandito, A.
(2018).  Evaluasi  Kualitas  Layanan
Website  Pemerintah  Kota  Batu  Dengan Metode  E-Govqual  Dan  Importance Performance  Analysis  (IPA)  (Doctoral dissertation,  Universitas  Brawijaya). … Teknologi  Informasi  Dan  Ilmu  … , 2 (2),
493–502. http://j- ptiik.ub.ac.id/index.php/j-
ptiik/article/view/846
Widodo,  R.  A.  (2021). Evaluasi  Kualitas Layanan Aplikasi Absensi Menggunakan Metode  E-GovQual  dan  Importance Performance Analysis (IPA) .
Zagita,  N.  A.,  Aryadita,  H.,  &  Akuranda,  I.
(2019).  Evaluasi Kualitas  Layanan Sistem Informasi Penduduk Menggunakan  Metode  E-Govqual  Dan IPA ( Studi Kasus Pada Dinas
Kependudukan  Dan  Pencatatan  Sipil Kota  Pasuruan  ). Jurnal  Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer (J-PTIIK)  Universitas  Brawijaya , 3 (1), 186–195.