## PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN YANG DIMEDIASI KEPUASAN KONSUMEN
Ratlan Pardede Magister Manajemen, Universitas Bunda Mulia Alamat surel :  rpardede@bundamulia.ac.id

## Tarcicius Yudi Haryadi
Alumni Magister Manajemen, Universitas Bunda Mulia Alamat surel: tarsi_072@yahoo.co.id

## Abstract
This study aims to determine the  influence of  the perception of price and product quality on consumer purchasing  decisions  which  is  mediated  by  satisfaction  on    Indomaret  mini  market    Rorotan  North Jakarta. Indomaret mini market is engaged in the retail sale of goods which needs to pay attention to the behavior  of  consumers  to  make  decisions.This  research  is  a  quantitative  survey  approach  that  seeks  to know how the  influence of the perception of price and product quality on consumer purchasing decisions with  customer  satisfaction  as  an  intervening  variable.  Data  collection  techniques  are  by  using questionaire.  The  test  instrument  is  used  for  testing  the  validity  and  reliability.  As  for  the  technique  of data analysis, SEM is used. The study concludes : 1) price perception has a positive and significant effect on  customer  satisfaction,  2)price  perception  has  not  positive  and  significant  effect      on  consumer purchasing decisions, 3) product quality has a positive and significant effect on customer satisfaction, 4) product quality has not  positive and significant effect on consumer purchasing decisions, 5). consumer satisfaction    has  a  positive    and  significant  effect    on  consumer  purchasing  decisions,  6).  Consumer satisfaction has effect on consumer purchasing decision to mediate price perception and product quality. Keywords : price, product,  consumer satisfaction, consumer purchasing

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  bagaimana  pengaruh  persepsi  harga  dan  kualits  produk terhadap keputusan pembelian konsumen  yang dimediasi  kepuasan konsumen di mini market Indomaret di wilayah Kelurahan Rorotan  Cilincing Jakarta Utara. Indomaret  merupakan mini market eceran yang bergerak  dalam  jual  beli  barang  yang  perlu  memperhatikan  perilaku  konsumen  untuk  mengambil keputusan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan survey yang berusaha untuk mengetahui  bagaimana  pengaruh  persepsi  harga  dan  kualits  produk  terhadap  keputusan  pembelian konsumen  dengan  kepuasan  konsumen  sebagai  variabel  intervening.  Teknik  pengumpulan  data  yaitu dengan metode kuesioner. Untuk pengujian instrumen menggunakan uji kesahihan dan keandalan. Teknik analisis  data  menggunakan  metode  SEM.  Adapun  hasil  dari  penelitian  adalah  :  1).  Persepsi  harga berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen,  2).  Persepsi  harga  tidak berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen,  3). Kualitas  produk berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap    kepuasan  konsumen,  4).  Kualitas  produk  tidak berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen,  5).  Kepuasan konsumen  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen,  6). Kepuasan  konsumen  mempunyai  pengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  yang      memediasi  persepsi harga dan kualitas produk.
Kata kunci : harga, produk, kepuasan konsumen, pembelian konsumen

## PENDAHULUAN

## Latar Belakang
Persepsi  konsumen  pada  dasarnya dipengaruhi  oleh  rangsangan  fisik  yang berhubungan dengan lingkungan sekitar dan keadaan individu yang bersangkutan.
Dengan mengetahui perilaku konsumen dari persepsi  yang  muncul,  perusahaan  dapat mengetahui  strategi  selanjutnya  yang  akan diambil  agar  kepuasan  konsumen  selalu dapat  terpenuhi,  pada  akhirnya  konsumen
yang  puas  akan  menyebarkan  getok  tular yang  positif  sehingga  akan  menimbulkan dampak yang baik bagi perusahaan.
Persaingan bisnis ritel berada dalam lingkup  industri  dan  individual.  Keragaman jenis  bisnis  ritel  juga  membawa  implikasi adanya persaingan pada jenis ritel yang sama dan pada sesama bisnis ritel dari kelas yang berbeda.  Penelitian  mengenai  persaingan bisnis  ritel,  menyatakan  bahwa  persaingan dalam industri ritel yang ada di Jakarta dapat diamati  dari  berbagai  segi,  yaitu  persaingan antara ritel modern dan tradisional, persaingan  antara  sesama  ritel  modern, persaingan  antara  sesama  ritel  tradisional, dan  persaingan  antara  pemasok  (Tambunan, 2004).  Persaingan  antara  ritel  modern  dan ritel  tradisional  semakin  tidak  seimbang dengan  adanya  jam  buka  ritel  modern (terutama mini  market )  hingga    24  jam. Kelebihan  lain  ritel  modern  adalah  kondisi nyaman,  kebersihan  yang  terjaga,  berkesan elit,  pelayanan  bagus,  dan  barang-barang yang  dijual  murah,  lengkap  dan  berkualitas. Persaingan  bisnis  ritel  berikutnya  terjadi antara sesama perusahaan ritel modern, baik dalam  kategori  yang  sama  maupun  yang sifatnya  tidak  langsung  karena  dalam kategori yang berbeda.
Persaingan  pada  kelas mini  market bisa  dilihat  dari  strategi  dan  ekspansi  yang dilakukan pihak Indomaret, Alfamart, Circle K,  Ceria  Mart.  Bentuk  persaingan  yang terjadi  antara mini  market dalam  hal perebutan  segmen  pasar,  sistem  pelayanan, persaingan  harga,  dan  kualitas  produk. Mini market menyediakan berbagai macam kebutuhan  yang  diperlukan  oleh  konsumen seperti  :  rokok,  mie  instan,  minyak  goreng, barang-barang toiletries ,  alat  kecantikan, susu  bubuk  dan  kental  manis,  aneka  biskuit dan roti basah, minuman ringan bersoda atau tidak bersoda dengan kemasan yang beraneka (kotak, kaleng dan botol), perlengkapan  rumah  tangga,  bahan  kue, pembasmi  serangga,  obat-obatan  bebas,  alat listrik alat tulis, perlengkapan baby dan  juga terkadang tersedia mainan anak-anak,
Indomaret  merupakan  salah  satu mini  market yang  tumbuh  dan  berkembang di wilayah Rorotan, Cilincing Jakarta Utara. Mini  market ini  memiliki  market  dan konsumen  dengan  berbagai  kalangan,  mulai dari  kalangan  anak-anak  sampai  orang dewasa,  ini  disebabkan  karena  Indomaret menyediakan  berbagai  macam  keperluan konsumen  atau  pelanggan.  Data  penjualan Indomaret  disajikan  pada  Tabel  1.  berikut  :

## Tabel 1. Data Penjualan Indomaret
Sumber : Indomaret, 2015 No Bulan Jumlah Penjualan (Rp.) 1 Agustus 2014 10.300.150 2 September 2014 10.040.420 3 Oktober 2014 9.866.470 4 Nopember 2014 9.359.900 5 Desember 2014 8.600.720 6 Januari 2015 8.351. 470 7 Februari 2015 8.254. 440 8 Maret 2015 7.912. 630 9 April 2015 7.196. 410
Berdasarkan Tabel 1, total penjualan Indomaret  mengalami  penurunan  mulai  dari bulan  Agustus  2014  hingga  bulan  April 2015. Menurut pihak manajemen Indomaret, hal    ini  disebabkan  oleh  beberapa  faktor antara lain : musim hujan, liburan, kenaikan harga  (terlebih    pada  tahun  2015  harga sebagian  besar  naik)  karena  menguatnya
nilai  mata  uang  dollar  terhadap  rupiah,  para pesaing  Indomaret  yaitu  Alfamart  dan Ceriamart mampu menjual produknya dengan relatif lebih murah, terlebih Alfamart dengan  kartu  AKU  akan  lebih  murah  5% dari  harga  biasa.  Sebagai  bentuk  pelayanan kepada  masyarakat  Indomaret,    selain menjual  produk  makanan  dan  minuman,
keperluan  rumah  tangga,    juga  menjual produk  pelayanan,  seperti    pembayaran token  listrik,  angsuran  kredit  melalui  kerja sama  dengan  perusahaan  pembiayaan,  yaitu ADIRA,  FIF,  WOM,  dan  yang  terbaru adalah  para  konsumen  dapat  membayar iuran/asuransi  BPJS  kesehatan.  Pada    hari- hari tertentu Indomaret mengadakan program  discount  ataupun  beli  satu  gratis satu  untuk  jenis  produk  tertentu.  Program ini bertujuan untuk menarik calon konsumen untuk berbelanja di Indomaret.
Kotler dan Armstrong (2001)
mengemukakan bahwa  harga adalah sebagai jumlah  uang  yang  dibebankan  atas  suatu produk  atau  jasa.  Menurut  Tjiptono  (2004) menyatakan bahwa  harga merupakan satuan moneter  atau  ukuran  lainnya  (termasuk barang  atau  jasa  lainnya)  yang  ditukarkan agar memperoleh hak atas penggunaan suatu barang.  Harga  merupakan  salah  satu  faktor penting dalam penjualan. Banyak perusahaan  bangkrut  karena  mematok  harga yang  tidak  cocok  di  pasar.  Harga  yang ditetapkan harus sesuai dengan
perekonomian  konsumen,  agar  konsumen dapat  membeli  barang  tersebut,  sedangkan bagi  konsumen  harga  merupakan  bahan pertimbangan  dalam  mengambil  keputusan pembelian  karena  harga  suatu  produk memengaruhi  persepsi  konsumen  mengenai produk  tersebut.  Nadia et  al. (2014)
menyatakan bahwa persepsi harga
berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan pelanggan. Ditinjau  dari  kualitas  produk  yang
dijual Indomaret sama dengan para pesaingnya.  Produk  yang  dijual  berasal  dari perusahaan  ternama  dan  sudah  teruji kualitasnya. Perbedaan dari para pesaingnya terutama Alfamart,  adalah bahwa Indomaret bukan  hanya  menjual  produk  keperluan sehari-hari,  tetapi  juga  menjual  produk pelayanan pembayaran, dan produk yang ada merupakan  produk  yang  berkualitas  serta sudah  dikenal  di  masyarakat.  Kualitas produk  merupakan  salah  satu  faktor  yang kurang diperhatikan oleh perusahaan, sehingga konsumen akan berpikir lagi untuk menggunakan  produk  tersebut  dan  akan merasa  tidak  puas  setelah  membeli  atau menggunakan barang atau jasa tersebut.
Perusahaan  yang  bertahan  di  era persaingan  global  seperti  saat  ini juga  harus memperhatikan  manfaat  yang  diperoleh konsumen setelah membeli atau menggunakan  barang  atau  jasa  tersebut, sebab  hal  tersebut  merupakan  salah  satu faktor  untuk  mengkaji  tentang  kepuasan konsumen. Keunggulan manfaat yang diberikan  mengakibatkan    pada  akhirnya untuk kesempatan mendatang akan melakukan pembelian ulang ataupun
memberikan rekomendasi kepada orang lain untuk  melakukan  pembelian  (Rangkuti, 2006).  Kualitas  produk  memiliki  dampak langsung  pada  kinerja  produk,    oleh  karena itu  kualitas  berhubungan  erat  dengan  nilai dan  keputusan  pembelian  dari  konsumen, dalam arti sempit kualitas bisa didefinisikan sebagai  ”bebas  dari  kerusakan”,  kualitas berarti kemampuan produk untuk melaksanakan fungsinya; termasuk
keawetan,  keandalan,  ketepatan,  kemudahan dipergunakan dan diperbaiki. Kualitas harus diukur dari segi persepsi atau tanggapan dari pembeli,  kualitas  merupakan  peluang  untuk bersaing  (Kotler,2006).  Hasil  penelitian Lonardo et  al. (2014)  menyatakan  bahwa kualitas produk mempunyai pengaruh terbesar  bagi  kepuasan  konsumen,  setelah harga. Demikian juga Suci Widyawati et al.
(2012)  menyatakan    bahwa  kualitas  produk, harga,  dan  nilai  pelanggan  berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Keberadaan  Indomaret  di  daerah pemukiman  penduduk,    tentu  memberikan dampak  bagi  toko  tradisional  dan  warung kecil di sekitar wilayah Indomaret beroperasi  yaitu  berkurangnya  pembeli.  Hal ini  disebabkan  oleh  karena  sebagian  para pembeli  pindah  ke  Indomaret  dengan bermacam alasan. Berdasarkan hasil wawancara  dengan  beberapa  pelanggan Indomaret  di  Wilayah  Rorotan,  bahwa mereka merasa puas berbelanja di Indomaret dikarenakan  banyak  pilihan  dan  lengkap untuk  keperluan  kebutuhan  rumah  tangga. Oliver  (2007)  menjelaskan  bahwa  kepuasan konsumen merupakan bagian dari pemasaran dan memainkan peran penting di pasar.  Veloutsou  (2005)  mendefinisikan kepuasan konsumen secara sederhana sebagai  suatu  situasi  di  mana  kebutuhan, keinginan  dan  harapan  pelanggan  terpenuhi
melalui produk yang dikonsumsi. Kurniawan (2010) menyatakan bahwa kepuasan  konsumen  dapat  berubah  selama periode  waktu,  hal  ini  merupakan    proses yang  dinamis  persepsi  individu  tentang produk  atau  pelayanan  kinerja  untuk kepuasan pelanggan. Persaingan yang semakin  ketat  di  mana  semakin  banyak produsen  yang  terlibat  dalam  pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen, menyebabkan perusahaan harus
menempatkan  orientasi  pada  kepuasan konsumen  sebagai  tujuan  utama  (Tjiptono, 2004).  Dalam  proses  penyampaian  produk kepada  pelanggan  dan  untuk  mencapai tujuan  perusahaan  berupa  penjualan  produk yang  optimal,  maka  kegiatan  pemasaran dijadikan tolak ukur oleh setiap perusahaan.
Kepuasan  adalah  tingkat  perasaan seorang  setelah  membandingkan  kinerja yang dirasakan dengan harapan, jadi tingkat kepuasan  adalah  fungsi  dari  perbedaan antara  kinerja  yang  dirasakan  dengan harapan.  Pelanggan  dapat  mengalami  salah satu dari tiga tingkat kepuasan secara umum. Apabila    kinerja  di  bawah  harapan  maka pelanggan kecewa, sedangkan apabila kinerja  sesuai  harapan  maka    pelanggan puas,  selanjutnya  apabila    kinerja  melebihi harapan  maka    pelanggan  puas,  senang  atau gembira,    Kotler  (2006).  Tingkat  Kepuasan konsumen  terhadap  suatu  produk  akan memberi  loloh  balik  berupa  tingkah  laku setelah  pembelian.  Apabila  konsumen  puas, mungkin akan membeli lagi produk tersebut di kemudian hari. Konsumen yang puas juga cenderung  memberitahukan  hal-hal  yang baik mengenai produk itu kepada kawan dan kerabatnya.  Seorang  konsumen  yang  tidak puas  memberi  loloh  balik  yang  berbeda, mungkin  akan  mencari  berbagai  informasi tentang  pembelian,  atau  bahkan  menjelek- jelekan produk tersebut kepada kerabatnya.
Hasil penelitian Sarini Kodu (2013), menyatakan  bahwa  persepsi    harga,  kualitas produk  dan  kualitas  pelayanan  berpengaruh positip  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian.  Penelitian  lain  yang  dilakukan oleh  Elfri et  al. (2014)  menyatakan  bahwa kualitas  pelayanan  dan  kepuasan  konsumen berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian konsumen. Keputusan konsumen merupakan suatu  proses  pengambilan  keputusan  yang
dilakukan  untuk  menetapkan  kebutuhan akan barang dan jasa yang perlu dibeli serta mengidentifikasi, mengevaluasi dan memilih di  antara  alternatif  merk.  Konsumen cenderung  membeli  produk  yang  disukai dari  segi  merek  yang  paling  disukai,  dan tugas  dari  produsen  adalah  memenuhi keinginan konsumen guna menarik konsumen  untuk  membeli  produk  mereka untuk mencapai tujuan perusahaan.
Berdasarkan  latar  belakang  masalah tersebut,  maka  dilakukan  penelitian  yang berjudul “Pengaruh  Persepsi    Harga  dan Kualitas  Produk  terhadap    Keputusan Pembelian  Konsumen  yang  Dimediasi Kepuasan  Konsumen.”

## Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang ditemukan, maka dapat dirumuskan permasalahan penelitian sebagai berikut : :
1. Apakah  persepsi  harga  berpengaruh terhadap kepuasan konsumen? 2. Apakah  persepsi  harga    berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen?
3. Apakah  kualitas  produk  berpengaruh terhadap kepuasan  konsumen ?
4. Apakah  kualitas  produk    berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen? 5. Apakah kepuasan konsumen berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen?

## Tujuan Penelitian
Adapun tujuan  penelitian ini adalah :
1. Mengetahui  pengaruh  persepsi  harga terhadap kepuasan konsumen.
2. Mengetahui  pengaruh  persepsi  harga terhadap keputusan pembelian konsumen
3. Mengetahui. pengaruh kualiatas produk terhadap kepuasan konsumen.
4. Mengetahui  pengaruh  kualitas  produk terhadap keputusan pembelian konsumen. 5. Mengetahui      pengaruh  kepuasan konsumen terhadap keputusan pembelian konsumen.
TINJAUAN PUSTAKA Harga Kotler dan Armstrong (2007)
mengemukakan bahwa  harga adalah  jumlah uang  yang  dibebankan  atas  suatu  produk atau  jasa.  Lebih  luas  lagi,  harga  adalah jumlah  dari  sejumlah  nilai  yang  ditukar konsumen  atas  manfaat-manfaat  memiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut. Di masa lalu harga telah menjadi hal penting yang  memengaruhi  pilihan  pembeli.  Harga merupakan  salah satu elemen yang fleksibel dari  bauran  pemasaran,  tidak  seperti  sifat- sifat  produk  dan  komitmen  jalur  distribusi, harga dapat berubah dengan cepat. Pada saat yang  sama,  penetapan  harga  dan  persaingan harga  adalah  masalah  yang  utama  yang dihadapi banyak eksekutif pemasaran.
Dari  beberapa  teori  dan  penjelasan tentang harga, bahwa  indikator harga antara lain terdiri dari (Stanton, 2004):
a. Kualitas Barang/Jasa Harga sering dijadikan sebagai
indikator  kualitas  bagi  konsumen. Misalnya  apabila  ada  barang  atau  jasa yang  harganya  mahal,  maka  konsumen cenderung  beranggapan  bahwa  barang atau  jasa  tersebut  kualitasnya  baik. Tingkat  harga  suatu  jasa  satu  dengan yang  lain  yang  sejenis  terkadang memiliki perbedaan, hal
ini berdasarkan faktor-faktor penyebabnya. Harga  yang  diharapkan  konsumen untuk  sebuah  jasa  adalah  nilai  dengan hasil jasa yang ditawarkan. b. Syarat Pembayaran Berhubungan dengan bagaimana konsumen  akan  membayar  produk  jasa yang  akan  dibeli,  biasanya  dalam bentuk tunai dan kredit, tergantung dari kebijaksanaan organisasi.
Persepsi Harga. Penilaian  yang  dirasakan  setiap konsumen  terhadap  suatu  barang  dan  jasa yang  mereka  terima  tidak  sama,  banyak faktor yang dapat memengaruhinya. Persepsi konsumen  terhadap  suatu  harga  dapat memengaruhi  keputusannya  dalam  membeli suatu  produk.  Oleh  karena  itu  setiap produsen akan berusaha memberikan persepsi yang baik terhadap produk atau jasa
yang  mereka  jual.  Menurut  Hawkins  et  al. (1986),  persepsi  adalah  sebuah  proses  yang diawali  dengan  pemaparan  konsumen  dan perhatian  terhadap  rangsangan  pemasaran dan  berakhir  dengan  penafsiran  oleh konsumen”.  Terdapat  2  (dua)  faktor  yang memengaruhi  persepsi  terhadap  kewajaran suatu harga. Pertama,persepsi tentang perbedaan harga. Pembeli cenderung melakukan  evaluasi  terhadap  perbedaan harga antara harga yang ditawarkan terhadap harga dasar yang diketahui. Faktor lain yang memengaruhi  persepsi  terhadap  kewajaran suatu  harga  adalah  referensi  harga  yaitu dimiliki  oleh  pelanggan  yang  didapat  dari pengalaman  sendiri  (harga  internal)  dan informasi  luar  iklan  dan  pengalaman  orang lain ( referensi harga eksternal).
Pada  saat  pemprosesan  informasi harga  secara  kognitif,  konsumen  dapat membuat  perbandingan  antara  harga  yang ditetapkan  dengan  harga  atau  rentang  harga yang  telah  terbentuk  dalam  benak  mereka untuk  produk  tersebut.  Harga  dalam  benak konsumen yang digunakan untuk melakukan perbandingan  ini  disebut  harga  referensi internal.  Referensi  harga  internal  pada dasarnya  bertindak  sebagai  penuntun  dalam mengevaluasi  apakah  harga  yang  ditetapkan dapat  diterima  konsumen  atau  tidak.  Kotler menjelaskan faktor-faktor yang memengaruhi persepsi, yaitu : 1) Perhatian Selektif Orang-orang mungkin lebih memperhatikan stimulasi yang berhubungan  dengan  kebutuhan  saat ini,  stimulasi  yang  kalau  diantisipasi serta  stimulasi  yang  besar  dalam kaitannya dengan ukuran normal.
2) Distorsi Selektif Menjelaskan kecenderungan orang untuk  mengolah  informasi  menjadi suatu pengertian pribadi. 3) Ingatan Selektif Orang-orang akan melupakan kebanyakan  dari  hal  yang  mereka pelajari dan cenderung mempertahankan informasi yang
mendukung  pendirian  dan  kepercayaan mereka.
Persepsi harga dibentuk oleh 2 (dua) dimensi utama yaitu :
1. Persepsi Kualitas Konsumen  cenderung  lebih  menyukai produk  yang  harganya  mahal  ketika kualitas  yang  didapat    melebihi    harga produknya. Persepsi konsumen terhadap kualitas suatu produk meliputi: a) Persepsi Nama Merek Nama sebuah merek dapat mengindikasikan  kualitas  suatu produk.  Merek  yang  sudah  lama dan  memiliki  citra  yang  kuat terhadap sebuah produk biasanya akan  lebih  cepat  diingat  oleh konsumen. b) Persepsi Nama Toko Dealer Reputasi  nama  toko/ dealer akan menciptakan  persepsi  konsumen terhadap produk yang ditawarkan, baik dari segi kualitas maupun harganya. Kenyamanan  toko, layout dan kualitas  pelayanan  yang  diterima konsumen  akan  menimbulkan persepsi tersendiri terhadap reputasi toko/ dealer tersebut. c) Persepsi Garansi Produk yang menawarkan garansi  bagi  para  konsumen sering  identik  dengan  produk yang  memiliki  kualitas  tinggi. Konsumen  akan  merasa  lebih tenang dalam menggunakan produk  tersebut,  karena  pihak perusahaan menjamin kualitasnya. d) Persepsi Negara yang Menghasilkan Produk Kualitas  sebuah  produk  sering dikaitkan dengan negara pembuatnya.  Oleh  karena  itu konsumen dapat langsung memiliki  persepsi  terhadap  suatu produk hanya dengan mengetahui dari negara mana produk tersebut berasal.
2. Persepsi Biaya yang Dikorbankan Secara  umum  konsumen  menganggap bahwa  harga  merupakan  biaya  yang dikeluarkan  atau  dikorbankan  untuk mendapatkan  produk.  Akan  tetapi
konsumen  mempunyai  persepsi  yang berbeda-beda  terhadap  biaya  yang dikeluarkan  meskipun  untuk  produk yang  sama.  Hal  ini  tergantung  situasi dan kondisi yang dialami oleh konsumen,  dalam  hal  ini  terdapat  3 (tiga) kondisi yang memengaruhi persepsi konsumen terhadap biaya yang dikeluarkan, yaitu : a) Persepsi terhadap Pajak Konsumen  memiliki  penilaian yang  berbeda  terhadap  biaya pajak  yang  harus  dibayarkan.
Untuk  2  (dua)  produk  yang berbeda konsumen memiliki penilaian yang berbeda meskipun biaya atau harga yang dikeluarkan  untuk  mendapatkan produk tersebut nilainya sama. b) Persepsi terhadap Kewajaran Harga Terdapat  2  (dua)  tipe  transaksi yang dapat memengaruhi penilaian konsumen terhadap wajar  atau  tidaknya  harga  suatu produk, yaitu : 1) Konsumen  akan  menganggap harga  yang  diterapkan  tidak wajar apabila penjual menaikkan harga produk untuk memperoleh keuntungan  dari  permintaan yang terus meningkat, penjual menaikkan harga produk karena alasan kelangkaan barang,  penjual  menaikkan harga  produk  untuk  menutupi biaya produksi yang meningkat. 2) Konsumen  akan  menganggap harga  yang  diterapkan  tidak wajar, apabila pada saat transaksi terjadi, terdapat pembeli lain yang memperoleh harga lebih rendah  dan  kualitas  produk yang  lebih  baik,  sedangkan dia sendiri tidak. c) Efek Ekuitas Merek Menurut  Kotler  dan  Armstrong
(2007),  ekuitas  merek  adalah efek  diferensial  positif  yang ditimbulkan  oleh  pengetahuan
nama  merek  terhadap  tanggapan pelanggan atas jasa produk tersebut.  Ekuitas  merek  yang sudah  kuat  sering  dipersepsikan dengan  harga  yang  premium. Konsumen akan bersedia membayar  dengan  harga  yang lebih  tinggi  untuk  memperoleh produk  yang  berkualitas  dan memiliki image merek yang lebih superior.

## Kualitas Produk
Kualitas  produk  merupakan  suatu hal  yang  harus  dipenuhi oleh  perusahaan karena kualitas produk yang baik merupakan kunci  dari  perkembangan  produktivitas perusahaan.  Secara  luas  produk  dapat diartikan  sebagai  segala  sesuatu  yang ditawarkan  oleh  pemasar  kepada  konsumen untuk  memenuhi  keinginan  dan  kebutuhan, termasuk pula barang fisik, jasa, pengalaman,  acara,  tempat,  orang,  properti, organisasi, informasi, maupun ide (Kotler & Keller, 2009).
Gasper  (1997)  menyatakan  bahwa kelengkapan  produk  menyangkut  lingkup layanan dan ketersediaan sarana
pendukungnya.  Produk  sendiri  meliputi barang-barang  yang  dijual  atau  ditawarkan oleh  peritel  di  mana  produk  tersebut berpengaruh pada citra toko yang baik ketika dapat  menyediakan  barang  atau  jasa  yang dibutuhkan oleh konsumen.
Terdapat  beberapa  faktor  yang dipertimbangkan  dalam  memilih  produk yang akan dijual menurut, diantaranya yaitu:
1. Variety (kelengkapan produk)
Seberapa jauh perusahaan dapat
menyediakan  produk  sesuai  dengan kebutuhan dan keinginan konsumen.
2. Width of breath (keluasan) Ketersediaan produk-produk pelengkap dari produk utama yang ditawarkan.
3. Depth (kedalaman)
Macam  dan  jenis  dari  suatu  produk yang  ditawarkan,  misalnya  warna, ukuran jumlah, dan karakteristik.
4. Consistency (keruntutan) Peritel  harus  dapat  menyeimbangkan antara  citra yang  ada  dalam  benak konsumen terhadap produk yang
ditawarkan di gerai.
5. Balance (keseimbangan)
Retailer  harus  dapat  menyeimbangkan antara  produk  utama  dengan  produk pelengkap yang ditawarkan di gerai.
6. Flexibility (kelenturan)
Produk  yang  ditawarkan  harus  selalu diperbarui  dan  disesuaikan  dengan mode dan trend saat ini.
Menurut  Tjiptono  (2008),  kualitas mencerminkan  semua  dimensi  penawaran produk yang menghasilkan manfaat ( benefits )  bagi  pelanggan.  Kualitas  suatu produk  baik  berupa  barang  atau  jasa ditentukan  melalui  dimensi-dimensinya. Dimensi kualitas produk adalah:
1. Performance (kinerja),  berhubungan dengan  karakteristik  operasi  dasar  dari sebuah produk.
2. Durability (kedayatahanan), yang berarti  berapa  lama  atau  umur  produk yang    bersangkutan bertahan sebelum produk tersebut harus diganti. Semakin besar  frekuensi  pemakaian  konsumen terhadap  produk  maka  semakin  besar pula daya produk.
3. Conformance to specifications (kesesuaian  dengan  spesifikasi),  yaitu sejauh mana karakteristik operasi pasar dari sebuah produk memenuhi spesifikasi  tertentu  dari  konsumen  atau tidak ditemukannya cacat pada produk.
4. Features (fitur),  adalah  karakteristik produk yang dirancang untuk menyempurnakan  fungsi  produk  atau menambah ketertarikan konsumen terhadap produk. 5. Reliability (keandalan), adalah probabilitas bahwa produk akan bekerja dengan  memuaskan  atau  tidak  dalam periode  waktu  tertentu.  Semakin  kecil kemungkinan terjadinya kerusakan maka produk tersebut dapat diandalkan.
6. Aesthetics (estetika), berhubungan dengan bagaimana penampilan produk.
7. Perceived quality (kualitas terpersepsi),
adalah hasil dari penggunaan pengukuran  yang  dilakukan  secara tidak langsung karena terdapat
kemungkinan  bahwa  konsumen  tidak mengerti  atau  kekurangan  informasi atas produk yang bersangkutan.
8. Serviceability ,  meliputi  kecepatan  dan kemudahan  untuk  direparasi,  serta kompetensi dan keramahan staf layanan. Kepuasan Pelanggan Boone dan Kurtz (2007)
menyatakan  bahwa    kepuasan  pelanggan adalah  sebagai  hasil  dari  barang  atau  jasa yang  memenuhi  atau  melebihi  kebutuhan dan  harapan  pembeli.  Konsep  dari  barang atau  jasa  yang  memberikan  kepuasan pembeli karena bisa memenuhi atau melebihi  harapan  mereka  adalah  hal  yang penting  bagi  operasi  perusahaan.  Sebuah perusahaan  yang  gagal  untuk  memenuhi kepuasan  pelanggan  dibandingkan  dengan kompetitornya  tidak  akan  bertahan  di  bisnis dalam  waktu  yang  lama.    Pelanggan  yang merasa  puas  akan  kembali  membeli,  dan mereka akan memberitahu yang lain tentang pengalaman  baik  mereka  dengan  produk tersebut.  Kuncinya  adalah  menyesuaikan harapan pelanggan dengan kinerja perusahaan. Perusahaan yang pintar
bermaksud  untuk  memuaskan  pelanggan dengan  hanya  menjanjikan  apa  yang  dapat mereka  berikan,  kemudian  memberikan lebih banyak dari apa yang mereka janjikan.
Oliver dalam (Barnes, 2003:64) menyatakan  kepuasan  adalah  tanggapan pelanggan  atas  terpenuhinya  kebutuhan, yang berarti bahwa penilaian pelanggan atas barang  atau  jasa  memberikan  tingkat kenyamanan yang terkait dengan pemenuhan suatu kebutuhan termasuk pemenuhan kebutuhan  yang  tidak  sesuai  harapan  atau pemenuhan yang melebihi harapan pelanggan.  Menurut  Amir  (2005:  13) kepuasan  pelanggan  adalah  sejauh  mana manfaat sebuah produk dirasakan ( perceived ) sesuai dengan apa yang diharapkan  pelanggan,  merasa    tidak  puas apabila  hasilnya  tidak  sesuai  dengan harapan. Menurut Richard F Gerson (2002 : 3)  kepuasan  pelanggan  adalah  persepsi pelanggan bahwa harapannya telah terpenuhi dan  terlampaui.  Terdapat    dua  kepuasan pelanggan, yaitu :
a) Kepuasan fungsional, merupakan kepuasan  yang  diperoleh  dari  fungsi suatu produk/jasa yang dimanfaatkan.
b) Kepuasan psikologikal, merupakan kepuasan  yang  diperoleh  dari  atribut yang tidak berwujud dari  suatu produk/jasa.
Tingkat  kepuasan  konsumen  dapat ditentukan  berdasar  pada  lima  (5)  faktor utama  yang  harus  diperhatikan  oleh  sebuah perusahaan  Amir  (2005:  13)  menyatakan, kepuasan  pelanggan  adalah  sejauh  mana manfaat  sebuah  produk  terpersepsi  sesuai dengan  apa  yang  diharapkan  pelanggan, merasa    tidak  puas  apabila  hasilnya  tidak sesuai  dengan  harapan.  Menurut  Richard  F Gerson (2002 : 3) yaitu:
1. Kualitas produk Konsumen  akan  merasa  puas  apabila hasil  evaluasi  mereka  menunjukkan bahwa  produk  yang  mereka  gunakan berkualitas.
2. Kualitas layanan Konsumen  akan  merasa  puas  apabila mereka  mendapatkan  layanan  yang sesuai  yang  diharapkan  terutama  untuk industri jasa.
3. Emosional Konsumen  akan  merasa  bangga  dan mendapatkan  keyakinan  bahwa  orang lain  akan  kagum  terhadap  konsumen tersebut  apabila  menggunakan  merek tertentu  yang  cenderung  mempunyai tingkat kepuasan.
4. Harga Produk  yang  mempunyai  kualitas  yang sama  tetapi  menetapkan  harga  yang relatif  murah  akan  memberikan  nilai lebih tinggi kepada konsumennya.
5. Biaya Konsumen  tidak  perlu  mengeluarkan biaya  tambahan  atau  tidak  perlu membuang  waktu  untuk  mendapatkan suatu produk atau jasa, cenderung puas terhadap produk atau jasa tersebut.

## Keputusan Pembelian Konsumen
Keputusan pembelian menurut Kotler  (2007)  adalah  tahap  dalam  proses pengambilan  keputusan  pembeli  di  mana konsumen  benar-bernar  akan  membeli.
Definisi  keputusan  pembelian  menurut Nugroho (2003) adalah proses pengintegrasian yang mengombinasikan sikap  pengetahuan  untuk  mengevaluasi  dua
atau  lebih  perilaku  alternatif  dan  memilih salah satu diantaranya
Dimensi  untuk  mengukur  keputusan pembelian konsumen menurut Sutisna
(2003) adalah :
1. Benefit association Konsumen  menemukan  manfaat  yang digunakan  dari  produk  yang  dibeli  dan menghubungkan  kriteria  manfaat  itu dengan  karakteristik  merek.  Kriteria manfaat  yang  bisa  diambil  adalah kemudahan  mengingat  nama  produk ketika  dihadapkan  dalam  keputusan membeli produk.
2. Frekuensi pembelian Ketika  konsumen  membeli  produk tertentu  dan  ia  merasa  puas  dengan kinerja  produk  tersebut,  maka  ia  akan sering membeli kembali produk tersebut kapan pun dia membutuhkannya.

## Kerangka Pemikiran dan Hipotesis
Penelitian  ini  terdiri  dari  peubah bebas yaitu persepsi harga (PH) dan kualitas produk  (KP),  dan  memiliki    peubah pengantara kepuasan konsumen (KK), sedangkan  peubah  gayut  adalah  keputusan pembelian  konsumen  (KPK).      Berdasarkan kajian teori dan penelitian-penelitian terdahulu,  maka  dapat  disusun  sebuah rerangka  pemikiran  teoritis  seperti  yang tersaji dalam gambar berikut.

## Gambar 1. Model Penelitian
Sumber. Hasil Pengolahan teori, 2016
Berdasarkan  rerangka  pemikiran teoritis  tersebut  dapat  dibangun  hipotesis sebagai berkut :
1. Persepsi Harga berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Menurut  Zeithaml  (2002)  pengertian harga  dari  konsep  kognitif  pelanggan adalah sesuatu yang harus dikorbankan untuk  mendapatkan  beberapa  jenis produk  dan  jasa,  di  mana  semakin rendah  harga  yang  dirasakan  maka semakin rendah pula pengorbanan yang dirasakan  dan  pelanggan  lebih  puas akan  harga  yang  dirasakan  dari keseluruhan  transaksi  yang  diciptakan. Pelanggan menggunakan harga sebagai petunjuk  pembelian,  ini  menyiratkan
bahwa  harga  yang  lebih  rendah  atau harga moneter tidak menjamin kepuasan yang lebih tinggi. Hermann et al. (2007) dalam penelitiannya menunjukkan bahwa persepsi harga secara langsung memengaruhi penilaian kepuasan.
Secara  empiris  penelitian  ini  telah mengaitkan  kedua  konsep  penting  dan menunjukkan pengaruh persepsi harga. Berdasarkan  uraian  tersebut,  maka hipotesis  yang  akan  diuji  dalam penelitian adalah:
H1 : Persepsi harga berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen
2. Pengaruh  persepsi  harga  terhadap keputusan pembelian konsumen Tan (2011) dalam penelitiannya menunjukan    bahwa  harga,  promosi penjualan pelayanan mempunyai pengaruh  serempak  dan  signifikan terhadap  keputusan  konsumen  untuk berbelanja. Owusu Alfred (2013) dalam penelitiannya menunjukan bahwa harga dan  kualitas  memiliki  pengaruh  pada keputusan  pembelian  konsumen  dan konsumen  mempertimbangkan  harga dan  kualitas  dalam  situasi  pembelian mereka.  Berdasarkan  uraian  tersebut maka hipotesis yang dapat diuji adalah: H2 : Persepsi harga berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen 3. Pengaruh  kualitas  produk  terhadap kepuasan konsumen Lonardo et al. (2014) dalam penelitiannya menyatakan bahwa kualitas produk yang menjadi pengaruh terbesar  bagi  kepuasan  konsumen, setelah  harga.    Demikian  juga  Suci
Widyawati et al. (2012) dalam penelitiannya menyatakan bahwa kualitas  produk,  harga,  dan  nilai pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan  uraian  tersebut    maka hipotesis yang dapat diuji  adalah : H3  :  Kualitas  produk  berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen
4. Pengaruh  kualitas  produk  terhadap keputusan pembelian konsumen
Penelitian Rajput  et al.  (2012) tentang pengaruh  harga  dan  kualitas  produk terhadap perilaku pembelian menunjukan  bahwa  terdapat  hubungan yang positif dan signifikan antara harga produk  dengan  perilaku  pembelian  dan terdapat  hubungan  yang  negatif  dan signifikan antara kualitas produk
dengan perilaku pembelian. Berdasarkan  uraian  tersebut    maka hipotesis yang dapat diuji adalah:
H4  :    Kualitas  produk  berpengaruh positif  terhadap  keputusan  pembelian konsumen.
5. Pengaruh kepuasan konsumen terhadap keputusan pembelian konsumen Bei  dan  Chiao  (2001)  menyatakan seorang  pelanggan  akan  menampilkan perilaku  pembelian  berulang  ketika mereka merasakan bahwa harga layanan  dan  produk  yang  ditawarkan masuk  akal.  Jika  pelanggan  tidak merasa  pengorbanan  mereka  berharga, mungkin  mereka  tidak  melakukan pembelian  lagi,  bahkan  ketika  mereka tidak  merasa  puas  dengan  produk  atau jasa.  Hasil  dari  penelitian  ini,  yaitu harga  yang  dirasakan  positif    berkaitan dengan  keputusan  pembelian  kembali melalui kepuasan konsumen.
Penelitian  lain  yang  dilakukan  oleh
Elfri  et  al.  (2014)  menyatakan  bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen. Berdasarkan  uraian  tersebut    maka hipotesis yang dapat dirumuskan adalah:
H5  :  Kepuasan  konsumen  berpengaruh positif  terhadap  keputusan  pembelian konsumen

## METODE PENELITIAN

## Desain Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  studi penjelasan (explanatory  research) ,  yakni menjelaskan  suatu  hubungan  antara  peubah melalui pengujian hipotesis (Ghozali, 2005:2).  Model  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  model  kausalitas  yaitu suatu  penelitian  yang  bertujuan  untuk menentukan  pengaruh  di  antara  peubah bebas  dan  peubah  tidak  bebas.  Hubungan antara  peubah  bebas  (persepsi  harga  dan kualitas  produk  )  dengan  peubah  gayut (keputusan  pembelian  konsumen)  yang dimediasi kepuasan konsumen.
Operasionalisasi Peubah dan Skala Pengukuran Dalam penelitian ini peubah diklasifikasikan  menjadi  peubah  bebas  dan
peubah  gayut . Identifikasi  peubah  yang digunakan meliputi :

## Tabel 2. Operasionalisasi dan Pengukuran Peubah Penelitian
Sumber : Hasil pengolahan (2015) Peubah Definisi Dimensi Indikator Pengukuran /Skala 1. Keputusan Pembelian Konsumen (Bei dan Chiao :2001 dan Elfri et al. :2014) Proses pengambilan Keputusan pembeli di mana konsumen benar-benar akan membeli. Prioritas dalam membeli  Produk yang dibeli  Kecocokan terhadap produk 2 pertanyaan Likert 1-6 (KPK1-KPK2) Frekwensi pembelian  Pembelian kembali 1 pertanyaan Likert 1-6 (KP3) Keputusan membeli  Pilihan untuk berbelanja  Pilihan terhadap produk 2 pertanyaan Likert 1-6 (KPK4- KPK5) Perilaku setelah pembelian  Kepuasan berbelanja  Tingkat keinginan merekomendasikan 2 pertanyaan Likert 1-6 (KPK6-KPK7) 2. Persepsi Harga (OwusuAlfred, 2013) Persepsi harga diidentikkan dengan persepsi kualitas dan persepsi biaya yang dikeluarkan untuk memperoleh produk. Kualitas  Kesesuaian harga dengan kualitas produk.  Keterjangkauan harga 2 pertanyaan Likert 1-6 (PH1 - PH2) Biaya  Harga memengaruhi daya beli konsumen.  Harga dapat memengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan 2 pertanyaan Likert 1-6 (PH3 - PH4) 3. Kualitas Produk (Zeithalm, 2002) Kemampuan sebuah produk dalam memperagakan fungsinya, termasuk keseluruhan durabilitas, reliabilitas,  ketepatan, kemudahan pengoperasian dan reparasi produk, juga  atribut produk lainnya. Penggunaan Kemudahan penggunaan 1 pertanyaan Likert 1-6 (KL1) Keistimewaan Kejelasan fungsi 1 pertanyaan Likert 1-6 (KL2) Kesesuaian Keragaman produk 1 pertanyaan Likert 1-6 (KL3) Kehandalan Daya tahan 1 pertanyaan Likert 1-6 (KL4) 4. Kepuasan Konsumen (Wijayanti.A., 2008) Kepuasan pelanggan sebagai evaluasi secara sadar atau penilaian kognitif menyangkut apakah kinerja produk relatif bagus atau jelek atau apakah produk bersangkutan cocok atau tidak cocok dengan tujuan/ pemakaiannya. Kualitas produk  Kualitas produk terjamin  Alternatif barang sejenis 2 pertanyaan Likert 1-6 (KK1 - KK2) Kualitas pelanggan  Keramahanan
 Ketrampilan layanan
 Menguasai seluk beluk mini market 3 pertanyaan Likert 1-6 (KK3 -KK5) Suasana dan fasilitas  Fasilitas banyak
 Suasana lingkungan
 Keamanan
 Kebersihan 4 pertanyaan Likert 1-6 (KK6 – KK9)

## Populasi dan Sample
Menurut  William  dalam  (Pardede, R., Reinhard M., 2014 : 8),  populasi adalah kelompok lengkap orang, perusahaan, rumah sakit,  tokoh,  mahasiswa  atau  sejenisnya
yang  memiliki  beberapa  set  karakteristik. Dalam  penelitian  ini  populasinya  adalah konsumen  yang  telah  melakukan  pembelian di mini  market Indomaret  Rorotan  Jakarta Utara.  Karena  jumlah  populasi  yang  relatif
banyak, maka digunakan metode pengambilan sampel.
Sampel  adalah  himpunan  bagian (subset)  dari  populasi.    Penarikan  dengan sampel  dilakukan  mengingat  keterbatasan waktu,  tenaga,  dan  dana,  menghadapi populasi  yang  begitu  banyak.  Data  yang diperoleh  dari  sampel  tersebut  kemudian dipelajari  dan  ditarik  kesimpulan  yang berlaku  untuk  populasi.  Karena  sampel  ini merupakan  sebagian  jumlah  yang  mewakili populasi, maka sampel harus  representatif.
Teknik  sampel  yang  digunakan dalam penelitian ini adalah teknik aksidental.  Pengambilan  sampel  dengan teknik  aksidental  ( accidental  sampling) adalah teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan  atau  siapa  saja  yang  bertemu dengan  peneliti  dapat  dijadikan  sebagai sampel, dan bila orang yang ditemui tersebut dipandang  cocok  sebagai  sumber  data (Sugiyono, 2001:96).
Dalam  penelitian  ini,  peneliti  akan memberikan kuesioner pada konsumen yang sudah  melakukan  pembelian  pada mini market Indomaret  Rorotan  Jakarta  Utara. Karena jumlah populasi dalam penelitian ini tidak  diketahui,  maka  jumlah  sampel  yang diperlukan adalah paling sedikit 4 atau 6 kali
jumlah butir yang diteliti, Maholtra (1996:620). Karena jumlah butir yang diteliti adalah sebanyak 25 butir, maka sampel yang ditetapkan sebanyak 150 responden.

## Teknik dan Analisis Data
Penelitian  ini  menggunakan  teknik analisis  data,  yaitu  Analisis Normality , Analisis Structural  Modeling (SEM)  dan analisis Hypotesis yang terdiri atas pengaruh langsung dan tidak langsung. Untuk mendapatkan  pengaruh  langsung  dan  tidak langsung  digunakan  analisis  jalur  dengan menggunakan  peubah  penggangu.  Peubah pengganggu  tersebut  merupakan  peubah pengantara yang berfungsi memediasi kaitan antara peubah bebas dengan peubah gayut.
Metode  SEM  digunakan  dalam penelitian  ini  dengan  alasan  latar  belakang penelitian yang bersifat kausalitas (hubungan sebab akibat/pengaruh). Pemodelan  SEM  merupakan  analisis  yang cukup kompleks karena merupakan gabungan  dari  model  regresi  dan  analisis jalur  untuk  melihat  pengaruh  kausal, pengaruh  langsung  dan  tidak  langsung (Bollen, 1989 dalam Sumarwan, et al. 2013). Adapun model persamaan struktural penelitian ditunjukkan pada Gambar 2.
Gambar 2. Model Persamaan Struktural Penelitian Sumber : (Hasil olahan, 2016)

## HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Analisis Deskriptif. Profil Responden Responden penelitian ini adalah konsumen  Indomaret  yang  berdomisili di  wilayah  Rorotan.  Dalam  penelitian ini, koesioner yang disebarkan sebanyak 150 eksemplar. Responden  yang  telah  dipilih  dapat dikatakan cukup mewakili karakteristik populasi penduduk di wilayah Kalurahan  Rorotan,  Jakarta  Utara karena  terdiri  dari  beberapa  elemen berdasarkan:  jender  (pria  dan  wanita)  , usia  (di  bawah  19  –  25  tahun  ke  atas), dan    frekuensi  berbelanja  barang  serta alasan berbelanja di Indomaret . Berdasarkan  data  responden  yang  ada, diperoleh  beberapa  informasi  dan gambaran demografis berdasarkan jenis kelamin, usia, dan frekuensi berbelanja barang  serta  alasan  berbelanja  di Indomaret.  Berikut  ini  merupakan deskripsi demografis responden penelitian:

## a. Responde Berdasarkan jender
Gambar 3. Responden berdasarkan jenis kelamin Sumber : (Hasil olahan, 2016)
Berdasarkan  data  Gambar  3.  dapat diketahui bahwa perbandingan jumlah responden berdasarkan jender agak berimbang,  di  mana  jumlah  responden wanita  lebih  banyak,  yaitu  88  orang  atau 59%, sedangkan responden laki-laki berjumlah 62 orang atau 41% dari total 150
responden
b. Responden Berdasarkan Umur
Gambar 4. Responden berdasarkan umur
Sumber : (Hasil olahan, 2016)
59 41 Perempuan Laki-laki 15 35 55 45 <19 19-21 22-25
>25
Data  dari  Gambar  4  menunjukkan bahwa  rentang  usia  responden  penelitian  ini cukup  besar  yaitu  dari  usia  di  bawah  19 tahun  hingga  usia  di  atas  25  tahun.  Usia responden  yang  bervariasi  ini  kemudian dikelompokkan  menjadi  rentang  usia  di bawah  19  tahun,  dengan  jumlah  responden
sebanyak  15  orang  atau  10%;  usia  19  –  21 tahun,  dengan  jumlah  responden  sebanyak 35  orang  atau  23%;  usia  22  -  25  tahun dengan  jumlah  responden  55  orang  atau 37%;  dan  usia  25  tahun  ke  atas  dengan jumlah  responden  sebanyak  45  orang  atau 30%.

## c. Responden Berdasarkan Frekuensi Berbelanja

## Gambar 5. Responden berdasarkan frekuensi belanja
Sumber : (Hasil olahan, 2016)
Gambar  5.  menunjukkan  bahwa sebagian  besar  responden  sangat  sering berbelanja  di  Indomaret.  Adapun  responden yang  sangat  sering  berbelanja  sebanyak  83
orang  atau  55%  ,  sering  sebanyak  64  orang atau 42%, jarang sebanyak 3 orang atau 2% sedangkan  yang  sangat  jarang  1  orang  atau 1%.

## d. Responden Berdasarkan Alasan Berbelanja
Gambar 6. Alasan responden berbelanja
Sumber : (Hasil olahan, 2016)
55 42 2 1 Sangat sering Sering Jarang Sangat jarang 38 28 33 1 Dekat rumah Barang lengkap Harga murah
Lain-lain
Berdasarkan Gambar 6. dapat
diketahui  bahwa  sebagian  besar  responden berbelanja  disebabkan  dekat  rumah,  terlihat sebanyak    57  orang  atau  38%,  barang lengkap sebanyak 43 orang atau 28%, harga murah  sebanyak  50  orang  atau  33%, sedangkan lain-lain sebanyak 2 atau 1%.

## Hasil Pengujian Instrumen Penelitian
Uji Kesahihan dan Keandalan Uji  kesahihan  dilakukan  untuk menunjukkan bahwa indikator yang digunakan  untuk  mengukur  peubah  sudah cocok, tepat dan memuaskan. Kriteria untuk uji  kesahihan  adalah  nilai Corrected  Item- Total  Correlation >  0,3494  untuk  30 responden,  dengan  r  =  0,05.  Uji  keandalan yang  dilakukan  ini  akan  menunjukkan konsistensi  tiap-tiap  indikator.  Kriteria  uji keandalan ialah koefisien Cronbach’s Coefficient α >  0,6.  Hasil uji  keandalan  dan kesahihan ditunjukkan  dalam Tabel 3. Tabel 3. Hasil Uji Reliabilitas dan validitas Peubah Indikator Corected  Item-Total Correlation Cronbach’s Coefficient Persepsi Harga PH1 0.537 0.750 PH2 0.773 PH3 0.827 PH4 0.762 Kualitas Produk KP1 0.795 0.867 KP2 0.848 KP3 0.790 KP4 0.901 Kepuasan Konsumen KK1 0.710 0.888 KK2 0.638 KK3 0.654 KK4 0.804 KK5 0.611 KK6 0.620 KK7 0.617 KK8 0.461 KK9 0.331 Keputusan Pembelian Konsumen KPK1 0.702 0.833 KPK2 0.616 KPK3 0.646 KPK4 0.746 KPK5 0.546 KPK6 0.502 KPK7 0.493 Tabel 3 menunjukkan nilai
keandalan  dan  kesahihan  dari  tiap-tiap indikator,  sebagai  berikut  :  Uji  reliabilitas peubah    persepsi  harga  yang  memiliki  2 dimensi  dengan  4  indikator,  menghasilkan nilai Cronbach’s  Coefficient  α >  0,6  yaitu 0.750, artinya indikator-indikator
pengukuran  untuk  persepsi  harga  reliabel.
Selanjutnya    uji    kesahihan  indikator menunjukkan  bahwa  nilai Corrected  Item- Total  Correlation semua  indikatornnya  > 0,3494,  artinya  semua  indikator  pengukuran persepsi harga sahih.
Uji keandalan peubah kualitas produk  yang  memiliki  4  dimensi  dengan  4 indikator,    menghasilkan  nilai Cronbach’s
Coefficient  α >  0,6  yaitu  0.867,  artinya indikator-indikator pengukuran
untuk kualitas  produk  handal.  Selanjutnya  uji kesahihan  indikator  menunjukkan  bahwa nilai Corrected  Item-Total  Correlation semua indikatornya > 0,3494, artinya  semua indikator pengukuran kualitas produk sahih.
Uji  keandalan  peubah  kepuasan konsumen  memiliki  3  dimensi  dengan  9 indikator,  menghasilkan  nilai Cronbach’s Coefficient  α >  0,6  yaitu  0,888,  artinya indikator-indikator pengukuran
untuk kepuasan  konsumen  handal.  Selanjutnya  uji validitas menunjukkan bahwa nilai
Corrected Item-Total  Correlation salah  satu indikator,  yakni  KK9<  0,3494,  yaitu  senilai 0,331.  Dengan  demikian  indikator  KK9 (kebersihan) tidak sahih, sehingga dikeluarkan dari model. Uji  keandalan  peubah    keputusan pembelian  konsumen  memiliki  4  dimensi dan 4 indikator, menghasilkan nilai
Cronbach’s Coefficient α > 0,6 yakni 0,833,
artinya indikator-indikator pengukuran keputusan  pembelian  konsumen  handal. Selanjutnya  uji  kesahihan  menunjukkan bahwa nilai Corrected Item-Total Correlation semua  indikator  keputusan pembelian  konsumen  >  0,3494,  dengan demikian  sahih.  Setelah  dilakukan  ujji keandalan  terhadap  ke  4    peubah  diperoleh 23 indikator teruji yang memenuhi persyaratan kesahihan dan keandalan.

## Hasil Analisis Statistik Inferensial
Analisis Confirmatory Faktor (CFA) dan Regression Weight
Gambar 7. Analisis  Faktor Konfirmatori Peubah Persepsi Harga Sumber : Olah data AMOS 22, 2016
Tabel 4. Regression Weights (Peubah Persepsi harga) Estimate S.E C.R. P Label PH4              PH PH3              PH PH2              PH PH1              PH 1.00 1.229 1.080 1.895 .604 .506 1.014 2.034 2.134 1.870 0.042 .033 .062 Par_1 Par_2 Par_3 Par_4
Berdasarkan  hasil  pengujian  seperti terlihat  dalam  Gambar  7.    dan  Tabel  4., koefisien  masing-masing  indikator  peubah persepsi  harga  memiliki loading  factor >0.40  pada  diagram path dan  untuk
mengetahui kuatnya dimensi yang
membentuk  faktor latent dapat  dilihat  dari bobot  faktor.    yang  dapat  dianalisis  dengan menggunakan  uji-t  identik  dengan  nilai Critical  ratio (CR),  di  mana  indikator  2.0, kecuali  indikator  PH1  memiliki  nilai  CR 1.870
1.89
1.08 1.23 1.00 .80 .65
1.27
1.18

## Gambar 8. Analisis  Faktor Konfirmatori Peubah Kualitas
Sumber : Olah data AMOS 22, 2016
Tabel 5. Regression Weights (Peubah Persepsi Harga) Estimate S.E C.R. P Label KP4              KP KP3              KP KP2              KP KP1              KP 1.00 1.149 1.189 .944 .386 .358 .309 2.978 3.320 3.056 0.03 .*** .002 Par_1 Par_2 Par_3
Berdasarkan  hasil  pengujian  seperti terlihat  dalam  Gambar  8.  dan  Tabel  5., koefisien  masing-masing  indikator  peubah persepsi  harga  memiliki loading  factor >0.40  pada  diagram path dan  untuk mengetahui kuatnya dimensi yang
membentuk  faktor latent dapat  dilihat  dari bobot  faktor,  yang    dapat  dianalisis  dengan menggunakan  uji-t  identik  dengan  nilai Critical  ratio (CR),  di    mana  indikator memilki nilai CR>2.0
Gambar 9. Analisis  Faktor Konfirmatori Peubah Kepuasan Konsumen Sumber : Olah data AMOS 22, 2016
0.944 1.189 1.149 1.00 0.80 .65 1.27 1.18 1.00 2.336 3.584
2.286 3.883 .834
.096 1.082 .604 . ..84 .80 .51 1.02
.35 1.36
1.34 1.51 1.03
Tabel 6. Regression Weights (Peubah Kepuasan Konsumen) Estimate S.E C.R. P Label KK1             KK KK2             KK KK3             KK KK4             KK KK5              KK KK6              KK KK7              KK KK8              KK KK9              KK 1.00 2.336 3.584 2.286 3.883 .834 .096 1.082 .604 .797 1.175 .800 1.282 .477 .400 .538 .390 2.931 3.050 2.857 3.029 1.747 .241 2.012 1.549 .003 .002 .004 .002 .081 .810 .044 .121 Par_1 Par_2 Par_3 Par_4 Par_5 Par_6 Par_7 Par_8
Berdasarkan  hasil  pengujian  seperti terlihat  dalam  Gambar  9.  dan  Tabel  6., koefisien  masing-masing  indikator  peubah kepuasan konsumen memiliki loading factor >0.40  pada  diagram path kecuali  KK7,  dan
untuk  mengetahui  kuatnya  dimensi  yang
membentuk  faktor latent dapat  dilihat  dari bobot  faktor,  yang  dapat  dianalisis  dengan menggunakan  uji-t  identik  dengan  nilai Critical  ratio (CR),  di  mana  indikator memilki  nilai  CR>2.0,  kecuali  KK7  dan KK9.
Gambar 10. Analisis  Faktor Konfirmatori Peubah Kepuasan Konsumen Sumber : Olah data AMOS 22, 20
Tabel 7. Regression Weights (Peubah Kepuasan Konsumen) Estimate S.E C.R. P Label KPK1          KPK KPK2          KPK KPK3           KPK KPK4           KPK KPK5           KPK KPK6           KPK KPK7           KPK 1.00 2.153 2.512 1.516 1.618 1.426 2.017 .973 1.092 .734 .844 .788 .974 2.212 2.299 2.066 1.918 1.808 2.07 .027 .021 .039 .055 .071 .038 Par_1 Par_2 Par_3 Par_4 Par_5 Par_6 2.017 1.426 1.618
1.516
2.512
2.153 1 .74 1.49 1.27 .72
.67 1.00 1.33
Berdasarkan  hasil  pengujian  seperti terlihat  dalam  Gambar  10.  dan  Tabel  7., koefisien  masing-masing  indikator  peubah kepuasan konsumen memiliki loading factor >0.40,  dan  untuk  mengetahui  kuatnya dimensi  yang  membentuk  faktor laten dapat dilihat  dari  bobot  faktor,  yang  dapat dianalisis dengan menggunakan uji-t identik dengan  nilai Critical  ratio (CR),  di  mana
indikator  memiliki  nilai  CR>2.0,  kecuali KPK5 dan KPK6.
Analisis  Structural  Equation  Modeling

## (SEM)
Pengujian terhadap kesesuaian model  dilakukan  melalui  telaah  terhadap berbagai  kriteria goodness  of  fit .  Hasil pengujian  kelayakan  model  penelitian  SEM dapat dilihat pada tabel berikut:

## Tabel 8. Hasil Pengujian Kelayakan Full Model Penelitian SEM
Goodness of Fit Index Cut-off Value Hasil Evaluasi Probability >0.05 0.095 Kecocokan baik CMIN/DF ≤2.00 0.741 Kecocokan baik GFI ≥0.9 0.946 Kecocokan baik AGFI ≥0.9 0.920 Kecocokan baik TLI ≥0.9 0.981 Kecocokan baik RMSEA ≤0.08 0.000 Kecocokan baik CFI ≥0.9 0.909 Kecocokan baik Berdasarkan Tabel 8., hasil pengujian  kelayakan  model  keseluruhan SEM menyimpulkan bahwa indeks Probability ,  CMIN/DF,  GFI,  AGFI,  TLI, RMSEA, CFI menghasilkan kecocokan yang baik,  sehingga  model  keseluruhan  SEM dapat  diteruskan  ke  pengujian  hipotesis tanpa melakukan respesifikasi atau modifikasi.

## Hasil Pengujian Hipotesis
Uji  hipotesis  ini  dibuat  berdasarkan hasil  pengolahan  data  dan  analisis  SEM,  di mana  hasil Regression  Weights  Analysis dicermati dengan cara melihat nilai
Standardized Coefficient ( Estimate of Standardized  RegressionWeights ), Critical Ratio (C.R.)  dan  nilai Probability (P),
dibandingkan  dengan  kriteria  statistik  yang ditentukan,  yaitu  C.R.  >  1,96  dengan  P  < 0,05.  Hipotesis  yang  diajukan  dikatakan punya pengaruh signifikan apabila olah data menunjukkan  hasil  yang  memenuhi  kriteria C.R.  >  1,96  dengan  P  <  0,05.  Hasil  analisis SEM ditunjukkan  pada Tabel 9. Tabel 9. Hasil Analisis SEM Hipotesis Path Estimasi CR P Kesimpulan H1 Persepsi Harga Kepuasan Konsumen 0.5146 4.589 .000 Mendukung hipotesis H2 Persepsi Harga Keputusan Pembelian 0.123 1.225 0.221 Tidak  mendukung hipotesis H3 Kualitas produk Kepuasan Konsumen 0.453 4.14 0.00 Mendukung hipotesis H4 Kualitas produk Keputusan Pembelian 0.064 0.511 0.619 Tidak  mendukung hipotesis H5 Kepuasan konsumen Keputusan Pembelian 0.863 4.414 0.00 Mendukung hipotesis
Hasil SEM seperti terlihat pada  Tabel 9. dapat diinterpretasi sebagai berikut :
1. Pengujian  tentang  pengaruh  persepsi harga  terhadap  kepuasan  konsumen dengan hipotesis penelitian (H1).
H1  :  Persepsi  Harga  berpengaruh positip terhadap Kepuasan Konsumen. Pada  kolom  P  pada  pengujian  persepsi harga  terhadap  kepuasan  konsumen adalah  0,00    (<0.05),  dan  kolom  CR nilainya  adalah  4.586  (>1.96),  maka hipotesis  1  diterima,  penelitian    ini secara signifikan mendukung pernyataan bahwa persepsi harga berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan konsumen 2. Pengujian  tentang  pengaruh  persepsi harga  terhadap  keputusan  pembelian dengan hipotesis penelitian (H2) sebagai berikut :
H2  :  Persepsi  Harga  berpengaruh positip terhadap Keputusan Pembelian Pada  kolom  P  pada  pengujian  persepsi harga  terhadap  kepuasan  konsumen adalah  0,221(>0.05),  dan  kolom  CR nilainya  adalah  1.225  (<1.96),  maka hipotesis  2  ditolak,  penelitian  ini  tidak secara signifikan mendukung pernyataan bahwa persepsi harga berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian 3. Pengujian  tentang  pengaruh  kualitas produk    terhadap  kepuasan  konsumen dengan hipotesis penelitian (H3) sebagai berikut : H3  :  Kualitas  Produk    berpengaruh positip terhadap Kepuasan Konsumen
Pada  kolom  P  pada  pengujian  kualitas produk    terhadap  kepuasan  konsumen
adalah  0,00 atau  <0.05,  dan  kolom  CR nilainya  adalah  4.14  atau  >1.96,  maka hipotesis  3  diterima,    penelitian  ini secara signifikan mendukung pernyataan  bahwa  kualitas  produk berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan konsumen 4. Pengujian  tentang  pengaruh  kualitas produk    terhadap  keputusan  pembelian dengan hipotesis penelitian (H4) sebagai berikut :
H4  :  Kualitas  Produk    berpengaruh positip terhadap Keputusan Pembelian Pada  kolom  P  pada  pengujian  persepsi harga  terhadap  kepuasan  konsumen adalah  0,619  (>0.05),  dan  kolom  CR nilainya  adalah  0.511(<1.96),  maka hipotesis  4  ditolak,  penelitian  ini  tidak secara signifikan mendukung pernyataan bahwa persepsi harga berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. 5. Pengujian  tentang  pengaruh  kepuasan konsumen terhadap keputusan pembelian  dengan  hipotesis  penelitian (H5) sebagai berikut : H5 : Kepuasan Konsumen berpengaruh positip terhadap Keputusan Pembelian Pada  kolom  P  pada  pengujian  persepsi harga  terhadap  kepuasan  konsumen adalah  0,00 atau  <0.05,  dan  kolom  CR nilainya  adalah  4.414(>1.96),  maka hipotesis  5  diterima,  penelitian  ini secara signifikan mendukung pernyataan bahwa persepsi harga berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan konsumen
Analisis Pengaruh Pengaruh langsung
Tabel 10. Hasil Analisis SEM Pengaruh Langsung . Persepsi harga Kualitas Produk Kepuasan konsumen Keputusan Pembelian Kepuasan Konsumen 0,525 0,452 0 0 Keputusan pembelian -0,017 -0,105 0,889 0
Berdasarkan  Tabel 10 menunjukkan bahwa  pengaruh  langsung  persepsi  harga terhadap  keputusan  pembelian  konsumen sebesar  -0,17.  Pengaruh  langsung  persepsi harga  terhadap  kepuasan  konsumen  sebesar 0,525.  Pengaruh  langsung  kualitas  terhadap
keputusan  pembelian  konsumen  sebesar  - 0,105.  Pengaruh  langsung  kualitas  terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,452. Pengaruh langsung  kepuasan  konsumen  terhadap keputusan  pembelian  konsumen  sebesar 0,889.

## Pengaruh Tidak Langsung
Tabel 11. Hasil Analisis SEM Pengaruh Tidak Lansung
Sumber : (Hasil Olahan, 2016) Persepsi harga Kualitas Produk  Kepuasan konsumen Keputusan Pembelian Kepuasan Konsumen 0 0 0 0 Keputusan pembelian 0,466 0,402 0 0 Berdasarkan    Tabel  11.  dapat diketahui  bahwa,  pengaruh  tidak  langsung persepsi harga terhadap keputusan pembelian  konsumen  sebesar  0,466  dan pengaruh  tidak  langsung  kualitas  produk terhadap  keputusan  pembelian  konsumen sebesar 0,402. Pengaruh Total
Tabel 12. Hasil Analisis SEM Pengaruh Total
Sumber : (Hasil Olahan, 2016) Persepsi harga Kualitas Produk  Kepuasan konsumen Keputusan Pembelian Kepuasan Konsumen 0,525 0,452 0 0 Keputusan pembelian 0,337 0,296 0,889 0
Berdasarkan  Tabel  12.  diketahui bahwa  pengaruh  total  persepsi  harga terhadap  keputusan  pembelian  konsumen sebesar 0,337. Pengaruh total persepsi harga terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,525. Pengaruh  total  kualitas  produk  terhadap keputusan  pembelian  konsumen  sebesar 0,296.  Pengaruh  total  kualitas  produk terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,452.
Pengaruh total kepuasan konsumen terhadap keputusan pembelian sebesar 0,889.

## Pembahasan
Hasil  pengujian  model  pengukuran dalam  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa seluruh  peubah    telah  memenuhi  kriteria kesahihan  dan  keandalan,  begitu  juga dengan  hasil  pengujian  kelayakan  model
keseluruhan  SEM  menunjukkan    bahwa indeks  goodness  of  fit menghasilkan kecocokan  yang  baik.  Hasil  pengujian hipotesis bahwa  persepsi harga berpengaruh secara  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan  konsumen  Indomaret  Rorotan Jakarta  Utara,    terbukti  dengan  nilai  C.R sebesar  4.589  dan  P  sebesar    0,00.  Hal  ini mengandung  pengertian    bahwa  kepuasan konsumen timbul karena konsumen mempersepsikan harga sebuah produk sebagai  produk  yang  bermanfaat  bagi dirinya,  baik  dari  segi  kualitas  produk, kualitas  pelayanan  dan  suasana  dan  fasilitas yang ada di mini market Indomaret. Dengan demikian  hasil  penelitian  ini  mendukung teori dan penelitian dari Zeithami (1988) dan Hermann  et  al.  (2007)  yang  menyatakan persepsi  harga  berpengaruh  secara  positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Selanjutnya  hasil  penelitian  ini menunjukkan  bahwa  persepsi  harga  tidak berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  konsumen Indomaret  Rorotan,   Jakarta  Utara,   terbukti dengan  nilai  C.R  sebesar  1,225  dan  P sebesar  0,221  Dengan  demikian  hasil penelitian  ini  tidak  mendukung    penelitian dari  Tan  (2011)  dan  Owusu  Alfred  (2013) yang  menyatakan  bahwa  persepsi  harga memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen. Hasil  penelitian  ini  juga  menunjukkan bahwa  kualitas  produk    berpengaruh  positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, terbukti dengan nilai  CR sebesa 4.14 dan P sebesar  0,00.  Dengan  demikian  hasil penelitian  ini  mendukung  hasil  penelitian yang  dilakukan  oleh  Suci  Widyawati  et  al. (2012),  menyatakan bahwa kualitas produk, harga,  dan  nilai  pelanggan  berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan
Hasil penelitian ini juga
menunjukkan  bahwa  kualitas  produk  tidak berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  konsumen Indomaret    Rorotan,Jakarta  Utara,    terbukti dengan  nilai  C.R  sebesar    0,511  dan  P sebesar  0,619.    Dengan  demikian  hasil penelitian  ini  tidak  mendukung  teori  dan penelitian  dari  Rajput  et  al.  (2012)  dan Owusu  Afred  (2013)  yang  menyatakan bahwa  persepsi  kualitas  produk  memiliki
pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan pembelian konsumen.
Pengujian  hipotesis  terakhir,  hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan konsumen  berpengaruh  secara  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian konsumen Indomaret Rorotan, Jakarta Utara, terbukti dengan  nilai  C.R  sebesar 4,414  dan P  sebesar  0,00.  Beberapa  indikator  yang dominan  berpengaruh  terhadap  kepuasan konsumen,  adalah  penguasaan  seluk  beluk mini market , keramahan karyawan, alternatif barang  sejenis  ,  keterampilan  layanan,  dan keamanan  berbelanja.  Dengan  demikian hasil  penelitian  ini    mendukung  teori  dan penelitian  dari  Bei  dan  Chiao  (2001)  dan Elfri  et.  Al  (2014)  yang  menyatakan  bahwa persepsi  kualitas  produk  memiliki  pengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian konsumen.
Analisis  pengaruh  langsung,  tidak langsung  dan  pengaruh  total  menunjukkan bahwa pengaruh lansung dari persepsi harga terhadap keputusan pembelian menunjukkan hasil  yang  lebih  kecil  dibandingkan  dengan pengaruh  tidak  lngsung  sehingga  efek mediasi peubah kepuasan konsumen berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian. Begitu  juga  pengaruh  lansung  kualitas produk  terhadap  keputusan  pembelian  lebih kecil dari pengaruh tidak langsung, sehingga peubah  kepuasan  konsumen  memiliki  efek mediasi terhadap keputusan pembelian.

## SIMPULAN DAN SARAN
1. Keputusan  pembelian  konsumen  tidak dipengaruhi  secara    signifikan  dan positif  oleh  persepsi  harga  sehingga hipotesis-2  ditolak,  artinya  keputusan pembelian konsumen tidak akan meningkat  apabila  kepuasan  konsumen meningkat.  Dengan  demikian  hasil penelitian  ini  tidak  mendukung  hasil penelitian  dari  Tan  (2011)  dan  Owusu Alfred (2013).
2. Keputusan  pembelian  konsumen  tidak dipengaruh secara positif dan signifikan oleh  kualitas  produk  dengan    demikian hipotesis-4  ditolak,  artinya  keputusan pembelian tidak akan meningkat apabila  kualitas  produk  ditingkatkan. Hasil  penelitian  ini  tidak  mendukung
hasil  penelitian    Rajput  (2012)  dan Owusu Alfred (2013).
3. Keputusan pembelian konsumen secara positif dan signifikan dipengaruhi  oleh    kepuasan  konsumen. Dengan  demikian  hipotesis-5  diterima, artinya  keputusan  pembelian  akan meningkat  apabila  kepuasan  konsumen ditingkatkan. Peubah kepuasan konsumen  dideterminasi oleh  jaminan kualitas produk, alternatif barang sejenis, keramahan pelayanan, keterampilan layanan,  menguasai  seluk beluk mini market , banyaknya fasilitas, keamanan,  dan  kebersihan  di  mana kedelapan  faktor  ini  memiliki loading factor yang tinggi atau lebih besar dari 0.4.    Hasil  penelitian  ini  mendukung hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh Bei  dan  Chiao  (2001  dan  Elfri et  al.
(2014),
4. Kepuasan konsumen dipengaruhi secara  signifikan  dan  positip      oleh persepsi  harga  sehingga  hipotesis  1 diterima,  artinya  kepuasan  konsumen akan  meningkat  apabila  persepsi  harga ditingkatkan.  Peubah  persepsi  harga dideterminasi oleh indikator kesesuaian harga  dengan  kualitas,  keterjangkauan harga,  daya  beli  konsumen,  dan pengambilan  keputusan  konsumen,  di mana keempat indikator tersebut
memiliki loading  factor yang  tinggi atau  lebih  besar  dari  0.4.    Hasil penelitian ini mendukung hasil penelitian  dari  Zeithami  (1988)  dan Hermann et al. (2007). 5. Kepuasan konsumen dipengaruhi secara  signifikan  dan  positip  oleh kualitas  produk  sehingga  hipotesis  -3 diterima,  artinya  kepuasan  konsumen akan meningkat apabila kualitas produk ditingkatkan.  Peubah  kualitas  produk dideterminasi oleh kemudahan penggunaan, kejelasan fungsi, keragaman  ukuran  produk,  dan  daya tahan  di  mana  keempat  indikator memiliki loading  factor yang  tinggi atau  lebih  besar  dari  0.4.  Hasil penelitian  ini  mendukung  hasil  yang dilakukan  oleh  Suci  Widyawati  et  al. (2012) 6. Peubah intervening Kepuasan konsumen  memiliki  pengaruh  terhadap keputusan  pembelian  untuk  memediasi peubah  persepsi  harga  dan  kualitas produk.

## SARAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  ini,  penulis memberikan saran sebagai berikut :
1. Akademis Peubah  bebas  yang  memengaruhi peubah  gayut  keputusan  pembelian dapat  diperluas  lagi  selain  persepsi harga,  kualitas  produk,  dan  kepuasan konsumen.
2. Praktis a) Bagi manajemen, keputusan pembelian dapat dibangun dengan  meningkatkan  kualitas produk, melalui peningkatan kemudahan penggunaan, kejelasan fungsi, keragaman ukuran produk, dan daya tahan b) Keputusan  pembelian  juga  dapat dibangun  dengan  meningkatkan kepuasan konsumen melalui peningkatan jaminan kualitas produk,  alternatif  barang  sejenis, keramahan pelayanan, keterampilan layanan,  menguasai seluk beluk mini market , banyaknya  fasilitas,    keamanan, dan kebersihan. c) Kepuasan  konsumen  merupakan keinginan yang ingin dicapai oleh perusahaan dalam rangka meningkatkan keuntungan. Dalam memenuhi kepuasan konsumen perusahaan perlu meningkatkan persepsi harga melalui  peningkatan  kesesuaian harga dengan kualitas, keterjangkauan  harga,  daya  beli konsumen, dan pengambilan keputusan konsumen.

## Keterbatasan Penelitian
Penelitian  ini  hanya  dilakukan  pada satu  Indomaret  yang  berlokasi  di  Rorotan Jakarta  Utara,  maka  penelitian  berikutnya diharapkan dapat meningkatkan ruang lingkup  penelitian  dengan  subjek  penelitian
yang  lebih  banyak  seperti  kelurahan, kecamatan,  atau  provinsi,  bahkan  dengan mebandingkan  dengan  retail  lainnya  seperti Alfamart.
Peubah yang digunakan pada penelitian  ini  hanya  mencakup  peubah persepsi harga, kualitas produk dan kepuasan  konsumen,  penelitian  selanjutnya dapat  menambahkan  peubah  lain  yang berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian konsumen,  seperti  promosi,  citra  merek, kualitas  layanan,  dan  lain-lain.  Selain  itu indikator-indikator penelitian yang digunakan  dalam  penelitian  ini  dapat ditambah  dengan  indikator-indikator  lain  di luar  penelitian  ini  yang  relevan  dengan penelitian  yang  akan  dilakukan  di  masa mendatang.

## DAFTAR PUSTAKA
.Amir, M. Taufiq. 2005. Dinamika Pemasaran:  Jelajahi  &  Rasakan .
Jakarta:  PT.  RajaGrafindo  Persada. Ariestonandri, Prima. Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik . Jakarta: PT. Rineka Cipta. Assauri, Sofjan. 2012. Manajemen
Pemasaran. Cetakan  Kesepuluh.
Rajawali Pers. Jakarta.
Bei,  L.T.  and  Chiao,  Y.C.  2001,  An integrated  model  for  the  effects  of perceived product, perceived service quality, and perceived price fairness on consumer satisfaction and loyalty, Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfactionand Complaining Behavior.
Boone,  Louis  e.  dan  Kurtz,  David.  2007.
Pengantar  Bisnis  Kontemporer .
Edisi  sebelas.  Jakarta:  Selemba
Empat. Elfri  Ngutji,  Altje  Tumbel  dan  Jopie  J Rotinsulu, 2014. Kualitas Pelayanan dan Kepuasan konsumen Pengaruhnya  Terhadap  Kesetiaan merek Fried Chicken (KFC) Megamall  Manado, Jurnal  EMBA Vol.2 No.1
Erwin Rediono Tan (2011). Pengaruh faktor harga, promosi dan pelayanan
terhadap keputusan konsumen untuk belanja  di  alfamart  surabaya .  Jurnal Kewirausahaan Volume  5  Nomor  2 ISSN. 1978-4724 Ferdinand, Agusty, 2002, “Structural Equation Modelling dalam Penelitian  Manajemen ”,  Badan
Penerbit  Universitas  Diponegoro, Semarang.
Gasperz,  Vincent.  2005. Total  Quality Management . Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama. Gerson,  F  Richard.  2002. Mengukur
Kepuasan  Pelanggan .  Jakarta  :
PPM. Ghozali,  Imam,  2005, Aplikasi  Analisis Multivariate dengan Program SPSS , Hawkins,  D.I.,  R.J,  Best,  and  K.A.  Coney, 1986, Consumer  Behavior, Texas,
Business Publication.
Herliyanah  2008.  “
Analisis  hubungan antara faktor harga, kualitas, kesediaan produk,dan Merek Hermann  et  al.  2007.  “The  Influence  of Price Fairness on Customer Satisfaction:  An  Empirical  Test  in The Context of Automobile Purchases”. Journal  of  Product  &
Brand  Management .  Vol.16,  No.1, pp 49-58.
Irawan  ,  Handi,  2009, Sepuluh  Prinsip Kepuasan Pelanggan , Penerbit Elex Kotler Philip. 2006, Marketing Management Millenium ,  Edition  Prentice  Hall International New Jersey. Kotler Philiph and Keller, 2009, Marketing : An Introduction, Fourth Ed, Prentice Hall, Canada.
Kotler,  Philip  dan  Amstrong  Gery.  2004.
Prinsip-prinsip  Pemasaran .  Jakarta: PT.Malanan Jaya Cermelang.7
Kurniawan.  2010.  Management  Marketing.
Journal of A Case Study in Air Asia , Lonardo  dan  Yasintha  Soelasih,  2014, Analisis  Pengaruh  Kualitas  Produk, Harga, dan Lingkungan  Fisik. Jurnal Manajemen .vol 1 no.1 Ma’ruf,  Hendri.  2005. Pemasaran  Ritel . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Malhotra, Naresh K. 2009. Riset Pemasaran Pendekatan Terapan . Edisi keempat.
Jilid  2.  PT.  Indeks  Kelompok Gramedia Nadia  Rizqiyatul  Faizah,  Sri  Suryoko  & Saryadi,2014. Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan  O-Mamamia  Steak  And Ice  Cream  Cabang  Jati  Semarang, Diponegoro  Journal  Of  Social  And
Politic . Nugroho. 2003, Perilaku Konsumen Konsep dan  Implikasi  untuk  Strategi  dan Penelitian Pemasaran . Jakarta .
Oliver,  2007.  Measurement  and  Evaluation of  Satisfaction  Processes  in  Retail Settings. Journal of Retailing . 57(3),
25–48. Owusu  Alfred,  2013  .  Influences  of  Price And Quality On Consumer Purchase  Of Mobile  Phone  In  The Kumasi  Metropolis  In  Ghana  A Comparative Study, European Journal of Business and Management , Vol.5, No.1. Pardede R., dan Manurung R.,2014. Analisis Jalur  (Path  Analysis)  :  Teori  dan Aplikasi Dalam Riset Bisnis , Penerbit Rineka Cipta Jakarta
Rajput,  A.A.;  Kalhoro,  S.H.;  dan  Wasif,  R.
2012.  Impact  of  Product  Price  and Quality  on  Consumer  Buying Behavior: Evidence from Pakistan. Interdisciplinary Journal Of Contemporary Research In Business .  ijcrb.webs.com.  Vol  4, No 4. August, h.585-496. Rangkuti, Fredly. 2006. Messuring Customer  Satisfaction .  Jakarta  :
PT. Gramedia Pustaka Utama.
Richard  F,  Gerson.  2001. Mengukur
Kepuasan  Pelanggan,  Panduan Menciptakan  Pelayanan  Bermutu .
Crips Publications. Rui  Wang  dan  Brian  Hempton,  John  P. Dugan  dan  Susan  R.  Komives, 2008.  Cultural  Differences:  Why Do Asians Avoid Extreme Responses. Journal  Intenational American  Association  for  Public Opinion Reseach , Vol. 1. No.3 Saladin  Djaslim.  2006. Unsur-unsur  Inti Pemasaran dan Manajemen Pemasaran . Bandung: Mandar Maju Sarini  Kodu,  2013.  Harga,  Kualitas  Produk dan kualitas Pelayanan Pengaruhnya  Terhadap  Keputusan Pembelian  Mobil  Toyota  Avanza, Jurnal EMBA 1251 Vol.1 No.3 Suci  Widyawati1,  Naili  Farida2  &  Andi Wijayanto3 Sudarwanto. Tri. “ Pengaruh Strategi promosi Midnight  sale  terhadap  keputusan pembelian” sudutpandang  Asia.
Indeks . Jakarta 2005 Sutisna.  2003. Perilaku  Konsumen  dan Komunikasi  Pemasaran .  Bandung:
PT. Remaja Rosdakarya. Tambunan,  Tulus  TH.,  2004. Kajian Persaingan  dalam  Industri  Retail . Komisi Pengawas Persaingan Usaha (KPPU). Tjiptono, Fandy. 2004. Perspektif Manajemen dan Pemasaran Kontemporer . Yogyakarta : Andi.
Veloutsou, 2005.  Determinants of Customer Satisfaction in  Fast  Food  Industry . Journal  of  Management  Strategy , Vol. No. 3 Wijayanti,  A.,  2008.  Strategi  Meningkatkan Loyalitas melalui Kepuasan Pelanggan, thesis Universitas Diponegoro, Semarang. Zeithaml,  Valarie  A.  2002.  Consumer Perception  of  Price,  Quality,  and
Value: “A Means End Model And Synthesis of Evidence”, Journal of Marketing , Vol.52