PENGARUH KUALITAS PRODUK, FASILITAS, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA ADIKSI COFFEE
Sri Andayani 1 ,Kuswarak 2 , Aldella Anka Putri 3
Universitas Sang Bumi Ruwa Jurai 12
Universitas Lampung 3
Sri1968andayani@gmail.com , kuswarak@gmail.com , aldella1910@gmail.com
Abstrak. Penelitian  ini  bertujuan untuk  mengetahui pengaruh kualitas produk, fasilitas, dan  harga terhadap kepuasan  pelanggan  pada  Adiksi  Coffee.  Jenis  penelitian  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode deskriptif verifikatif dengan pendekatan ex post facto dan metode  survey.  Populasi  pada  penelitian  ini  adalah  seluruh  pelanggan  Adiksi  Coffee  yang  berjumlah  100 orang.  Sampel  pada  penelitian  ini  berjumlah  50  pelanggan  Adiksi  Coffee  dengan  menggunakan  teknik pengambilan  sampel  Accidental  Sampling.  Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  pada  penelitian  ini dengan mennyebar angket, observasi, wawancara dan dokumentasi. Pengujian hipotesis dilakukan dengan uji t  dan  F  serta  diolah  dengan  program  SPSS.  Hasil  analisis  pada  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  terdapat pengaruh  simultan  antara  kualitas  produk,  fasilitas,  dan  harga  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada  Adiksi Coffee dengan kadar determinasi sebesar 0,824 atau 82,4% dan sisanya 17,6% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata kunci: Kualitas Produk, Fasilitas, Harga, Kepuasan Pelanggan

## THE INFLUENCE OF PRODUCT QUALITY, FACILITIES, AND PRICES ON CUSTOMER SATISFACTION AT ADIKSI COFFEE
Sri Andayani 1 ,Kuswarak 2 , Aldella Anka Putri 3
Universitas Sang Bumi Ruwa Jurai 12 Universitas Lampung 3
Sri1968andayani@gmail.com , kuswarak@gmail.com , aldella1910@gmail.com
Abstract. This  study  aims  to  determine  the  influence  of  product  quality,  facilites,  and  prices  on  customer satisfaction  at  Adiksi  Coffee.  The  type  of  research  is  quantitative  using  descriptive  verification  method approach with the ex post facto and survey method. The population in this study were all customers of Adiksi Coffee, totaling 100 people. The sample in  this study amounted to  50 customers of Adiksi  Coffee using  the Accidental  Sampling  technique.  The  data  collection  techniques  used  in  this  study  by  distributing questionnaires, observations, inteviews, and documentation. Hypotesis testing is carried out by t and F test and  processed  by  the  SPSS  program.  The  result  of  the  analysis  in  this  study  indicate  that  there  is simultaneous  influence  between  product  quality,  facilites,  and  prices  on  customer  satisfaction  at  Adiksi Coffee  with  a  determination  level  of  0,824  or  82,4%  and  the  remaining  17,6%  is  influenced  by  other variables not examined in this study.
Keywords: Product Quality, Facilites, Prices, Customer Satisfaction

## PENDAHULUAN
Seiring  perkembangan  zaman  di  era globalisasi  ini,  bisnis  kuliner  mengalami perkembangan  yang  pesat.  Bisnis  kuliner yang  berkembang  beragam,  mulai  dari bisnis  restoran  maupun  bisnis  popular catering (kedai kopi/coffee shop, cafe, toko roti).  Salah  satu  bisnis  yang  sedang merajalela menduduki pasaran dunia perkulineran di Indonesia yaitu bisnis kedai kopi ( coffee shop ). Pertumbuhan kedai kopi di  Indonesia  sendiri  sudah  mengalahkan pertumbuhan  jamur  di  musim  hujan.    Hal ini  dikarenakan  Indonesia  menjadi  salah satu  negara  penghasil  kopi  terbesar  di dunia.  Berdasarkan  data International Coffee  Organization (ICO),  Indonesia menempati posisi keempat dengan produksi kopi sebesar 11,95 juta karung.
Salah  satu  jenis  bisnis  kuliner  yang sedang  ramai  dibicarakan  saat  ini  dan menjadi  perhatian  oleh  anak  muda  yaitu kedai  kopi.  Fenomena  merebaknya  kedai kopi yang digemari anak muda menjadi hal biasa  dan  menjadi  kebiasaan  mereka  untuk kongkow  atau  sekedar  mengerjakan  tugas di  kafe  agar  terlihat  kekinian.  Anak  muda yang  gemar  nongkrong  di  kafe  cenderung ingin  menunjukkan  jati  dirinya  sebagai remaja.  Artinya  mereka  ingin  diakui  oleh sesama  temannya  bahwa  mereka  juga  anak kekinian  dan  suka  berpergian.  Banyak bisnis  kedai  kopi  yang  sudah  berdiri,  tidak hanya  di  kota-kota  besar  saja  melainkan  di Bandar  Lampung  juga.  Hal  ini  dibuktikan dengan perkembangan jumlah kedai kopi di Bandar Lampung yang mengalami peningkatan.  Berikut  data  perkembangan jumlah kedai kopi di Bandar Lampung pada tahun 2013-2019.
Pada  gambar  di  atas  menunjukkan bahwa perkembangan kedai kopi di Bandar Lampung  mengalami  peningkatan  dari tahun  ke  tahun.  Banyaknya  bisnis  kedai kopi  yang  beredar  di  Bandar  Lampung membuat  persaingan  pasar  semakin  ketat membuat  para  pebisnis  kedai  kopi  harus memiliki  strategi  yang  tepat  untuk  menarik pelanggan.
Salah satu kedai kopi yang sedang tren saat  ini  di  Bandar  Lampung  yaitu  Adiksi Coffee.  Dalam  memberikan  kepuasan pelanggan  pihak  Adiksi  Coffee  selalu memperbaharui  setiap  pelayanannya  agar dapat  bersaing  dengan  ¬¬kedai  kopi lainnya.  Adiksi  Coffee  sendiri  telah melayani  pelanggan-pelanggan  setianya sejak tahun 2019 hingga saat ini dan Adiksi Coffee  telah  mempunyai  2  cabang  yang beralamatkan di Gunung Terang dan Korpri Sukarame.
Kemampuan dalam memahami kebutuhan pelanggan akan berdampak pada kepuasan pelanggan. Hal ini sejalan dengan
Ma’ruf (2021) kepuasan pelanggan tergantung  pada  kinerja  yang  dirasakan produk  relatif  terhadap  harapan  pembelian. Jika  kinerja  produk  tidak  memenuhi harapan,  pelanggan  kecewa.  Jika  kinerja produk  cocok  mengharapkan  pelanggan puas.  Jika  kinerja  melebihi  harapan, pelanggan  sangat  puas.  Oleh  karena  itu, dibutuhkan beberapa inovasi dalam mengembangkan strategi
pemasaran terhadap  kepuasan  konsumen  agar  Adiksi Coffee mampu bersaing dengan coffee shop
lainnya. Ada beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan.
Kualitas  produk,  fasilitas,  harga  dan kepuasan  pelanggan  merupakan  aspek penting dalam rangka bertahan dalam bisnis dan memenangkan persaingan bisnis. Survive  atau  tidaknya  suatu  perusahaan ditentukan  oleh  kemampuan  perusahaan tersebut dalam memberikan pelayanan yang memuaskan  kepada  para  pelanggannya. Kepuasan  pelanggan  bisa  menjadi  senjata andalan  dalam  suatu  perusahaan  bisnis untuk  meraih  kesuksesan  bahkan  bisa  juga menjadi bumerang yang dapat menghancurkan perusahaan tersebut. Untuk memuaskan  pelanggan  pihak  manajemen perusahaan haruslah berupaya memperbaharui  produk  agar  pelanggan tidak  bosan,  menyiapkan  fasilitas  seperti internet/wifi, tempat yang nyaman, dan lain lain  agar  pelanggan  merasa  nyaman  dan puas,  serta  menjangkau  harga  yang  tidak terlalu  mahal  yang  dapat  digapai  oleh semua  kalangan  baik  menengah  kebawah maupun menengah keatas.
Namun  pada  kenyataannya,  masih terdapat  beberapa  permasalahan  yang terjadi  di  Adiksi  Coffee  khususnya  terkait kepuasan  pelanggan.  Hal  ini  dibuktikan dengan  hasil  survey  pra-penelitian  yang telah  dilakukan  kepada  20  pelanggan Adiksi Coffee mengenai kepuasan pelanggan.  Ada  beberapa  faktor  yang mempengaruhi  tingkat  kepuasan  pelanggan seperti  kualitas  produk  yang  kurang  baik, fasilitas  yang  kurang  memadai,  dan  harga yang  bisa  dibilang  relatif  tidak  murah.  Hal ini  sejalan  dengan  pendapat  Lupiyoadi (2001)  bahwa,  kualitas  produk  dan  harga merupakan  faktor  yang  harus  diperhatikan oleh perusahaan dalam menentukan kepuasan pelanggan.
Faktor  pertama  yang  memengaruhi kepuasan  pelanggan  yaitu  kualitas  produk. Menurut  Handoko  (2002),  kualitas  produk adalah  suatu  kondisi  dari  sebuah  barang berdasarkan pada penilaian atas
kesesuainnya  dengan  standar  ukur  yang telah  ditetapkan.  Semakin  sesuai  standar yang  ditetapkan  maka  akan  dinilai  produk tersebut  semakin  berkualitas.  Kualitas produk  merupakan  sebuah  nilai  yang dimiliki oleh suatu produk yang mana nilai tersebut akan disampaikan kepada konsumen secara tersirat. Jadi produk yang diberikan kepada konsumen haruslah produk  yang  berkualitas  dan  memang dibutuhkan  oleh  konsumen  dan  memiliki pandangan yang baik terhadap produk yang disajikan.
Faktor  kedua  yang  menjadi  faktor dalam  memengaruhi  kepuasan  pelanggan yaitu fasilitas.
Kotler (2007:61)
mengemukakan  bahwa  salah  satu  upaya yang dilakukan oleh manajemen perusahaan  terutama  yang  berhubungan langsung  dengan  konsumen,  yaitu  dengan memberikan  fasilitas  sebanyak  banyaknya demi menarik dan mempertahankan pelanggan.  Dalam hal ini pihak perusahaan berusaha  meningkatkan  fasilitas-fasilitas yang  telah  disediakan  demi  kepuasaan pelanggan  sehingga  kelangsungan  hidup perusahaan dapat terus berjalan.
Fasilitas  ialah  segala  sesuatu  yang dapat memudahkan pelaksanaan suatu jenis usaha dan merupakan sarana yang dibutuhkan  untuk  memperlancar  suatu kegiatan.  Keberadaan  fasilitas  mulai  dari tempat  seperti  kamar  mandii,  mushola,  dan lahan  parkir  sampai  adanya  fasilitas tambahan seperti penggunaan AC, wifi, dan lain sebagainya pada suatu tempat khususnya  Adiksi  Coffee  ini  sangat membuat  pelanggan  merasa  senang  dan nyaman.  Dengan  begitu,  pelanggan  tidak merasa  bingung  untuk  mencari  apa  yang mereka  butuhkan.  Fasilitas  yang  diberikan oleh  pihak  pengelola  semakin  baik  dapat memengaruhi tingkat kepuasan pelanggan.
Faktor  ketiga yang  memengaruhi kepuasan pelanggan yaitu harga. Berdasarkan  data  tabel  2  di  atas  dapat dilihat  menu  pada  Adiksi  Coffee  beraneka
ragam.  Dapat  dilihat  bahwa  harga  aneka minuman  yang  paling  murah  yaitu  dengan harga  Rp.  18.000,  dan  yang  paling  mahal yaitu  Rp.  30.000.  Serta  harga  aneka makanan  dan  snack  dengan  harga  paling murah  yaitu  Rp.  18.000,  dan  yang  paling mahal  yaitu  Rp.  36.000.    Menurut Daryanto  (2013:62)  mendefinisikan  harga sebagai jumlah uang yang ditagihkan untuk suatu  produk  atau  sejumlah  nilai  yang dipertukarkan  konsumen  untuk  manfaat memiliki atau menggunakan produk. Harga menjadi  salah  satu  elemen  penting  dalam menentukan  pangsa  pasar  dan  keuntungan suatu perusahaan. Pemasar di dalam sebuah perusahaan  harus  benar-benar  menetapkan harga  yang  sesuai  dengan  produk  atau  jasa yang  ditawarkan,  karena  penetapan  harga yang tepat merupakan kunci dalam menciptakan penilaian pelanggan.
Berdasarkan  latar  belakang  yang  telah diuraikan  di  atas,  penulis  tertarik  untuk meneliti  lebih  lanjut  terkait  kepuasan pelanggan.  Melihat  semakin  pesatnya perkembangan  kedai  kopi  yang  ada  di Bandar  Lampung,  hal  ini  menimbulkan semakin ketatnya persaingan yang dihadapi antar  kedai  kopi  untuk  memberikan kepuasan yang maksimal kepada pelanggan. Penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul
“Pengaruh  Kualitas  Produk,  Fasilitas, dan Harga
Terhadap
Kepuasan Pelanggan Pada Adiksi Coffee”.

## TINJAUAN TEORITIS

## Kepuasan Pelanggan
Kepuasan  pelanggan  merupakan sebuah  kunci  dalam  mempertahankan pelanggan.  Kepuasan  pelanggan  dapat dirasakan  ketika  para  pelanggan  sudah secara langsung membandingkan pengalaman  mereka  dalam  melakukan pembelian barang/jasa dari penjual atau dari penyedia  barang/jasa  dengan  harapan  dari pembeli  itu  sendiri.  Pemasar  yang  ingin
unggul  dalam  persaingan  tentunya  harus menperhatikan  harapan  pelanggan  serta kepuasan pelanggan itu sendiri.
Menurut Kotler dan Keller (2007:177),  kepuasan  konsumen  adalah perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang yang  muncul  setelah  membandingkan kinerja  (hasil)  produk  yang  dipikirkan terhadap kinerja yang diharapkan.
Pentingnya kepuasan pelanggan untuk bisnis adalah untuk mempertahankan jangka  panjang  kelangsungan  hidup  bisnis. Kepuasan  pelanggan  menjadi  tolak  ukur kelangsungan hidup perusahaan. Jika pelanggan  tidak  puas  tentunya  pelanggan tidak  akan  kembali  lagi  dan  mungkin  juga bisa mengadukan ketidakpuasannya dengan pelanggan  lain,  tentunya  hal  ini  akan menjadi ancaman bagi pengusaha. (Shafwan, dkk. 2019: 912).

## Kualitas Produk
Setiap bentuk bisnis selalu berusaha untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan  dengan  menawarkan  produk yang  berkualitas.  Produk  yang  berkualitas adalah  produk  yang  memiliki  manfaat  bagi pemakainya  (konsumen).  Manfaat  suatu produk  merupakan  kosekuensi  dari  yang diharapkan  oleh  pelanggan  ketika  membeli dan menggunakan suatu produk.
Menurut  Irawan  (2002:45),  kualitas produk  adalah  driver  kepuasan  konsumen yang  multidimensi.  Terdapat  beberapa dimensi  dari  kualitas  produk  yang  perlu diperhatikan  oleh  setiap  perusahaan  yang ingin mengejar kepuasan konsumen terhadap  kualitas  konsumen.  Kotler  dan Keller  (2007:49)  mengemukakan  bahwa kualitas  produk  merupakan  ciri  dan karakteristik  suatu  barang  atau  jasa  yang berpengaruh  pada  kemampuannya  untuk memuaskan  kebutuhan  yang  dinyatakan atau tersirat.
Produk  yang  berkualitas  tinggi sangat diperlukan agar keinginan konsumen dapat terpenuhi. Keinginan konsumen yang
terpenuhi  sesuai  dengan  harapannya  akan membuat  konsumen  merasakan  kepuasan atas  suatu  produk  yang  diterima  bahkan sampai loyal kepada produk tersebut.
Perusahaan perlu
terus meningkatkan kualitas produk atau layanannya  karena  meningkatkan  kualitas produk  dapat  membuat  konsumen  merasa puas  dengan  produk  atau  jasa  tersebut mereka  membeli,  dan  akan  mempengaruhi konsumen  untuk  melakukan  pembelian ulang. (Taufan dan Engkur. 2020:4).

## Fasilitas
Fasilitas  menjadi  salah  satu  faktor yang  memiliki  pengaruh  dalam  kepuasan pelanggan.  Fasilitas  merupakan  segala sesuatu  yang dimudahkan konsumen dalam menggunakan  jasa  yang  disediakan  oleh pihak  penjual  jasa.  Menurut  Tjiptono (2014:317)  fasilitas  merupakan  sumber daya  fisik  yang  harus  ada  sebelum  suatu jasa ditawarkan kepada konsumen. Kondisi fasilitas,  desain  interior  dan  eksterior  serta kebersihan harus dipertimbangkan terutama yang  berkaitan  erat  dengan  apa  yang dirasakan  konsumen  secara  langsung.
Fasilitas
penting
untuk
meningkatkan  kepuasan  pelanggan  dalam memenuhi kebutuhan pelanggan dan kenyamanan.  Jika  layanan  yang  diberikan memenuhi  kebutuhan  pelanggan  maka mereka  akan  merasa  puas.  (Fajriani,  dkk. 2020: 196).
Fasilitas  fisik  juga  dapat  diartikan sebagai  sarana  dan  prasarana  yang  tersedia di  lingkungan  maupun  di  dalam  kantor perusahaan, dimaksudkan untuk memberikan  pelayanan  maksimal  agar konsumen  merasakan  kenyamanan  dan puas.  Fasilitas  fisik  merupakan  faktor penunjang  utama  dalam  kegiatan  suatu perusahaan,  karena  apalah  arti    suatu perusahaan  tanpa  fasilitas  fisik,  tanpa mesin-mesin  produksi,  tanpa  alat  kantor, dan  tanpa  tenaga  kerja  mungkin  hanya papan nama saja.

## Harga
Harga  menjadi  salah  satu  elemen yang  paling  penting  dalam  menentukan pangsa  pasar  dan  keuntungan  suatu  pasar. Penetapan harga bertujuan untuk memperoleh  keuntungan,  penetapan  harga sangatlah  berpengaruh  pada  penetapan posisi produknya yang berdasarkan kualitasnya.  Tjiptono  (2014:193),  harga dapat diartikan sebagai jumlah uang (satuan moneter)  atau  aspek  lain  (non-moneter) yang mengandung
utilitas/kegunaan tertentu yang diperlukan untuk mendapatkan suatu jasa.
Menurut  Nurhadi  (2015),  harga merupakan nilai tukar suatu barang dan jasa yang  dinyatakan  dengan  uang  atau  harga keseimbangan yang disepakati oleh penjual dan pembeli. Selanjutnya menurut Amirullah dan Hardjanto (2005:145), harga merupakan  penentuan  dari  suatu  produk yang  merupakan  titik  pertemuan  dari produk yang ditawarkan dengan permintaan akan produk yang dimaksud.
Harga menjadi pertimbangan konsumen  jika  mereka  akan  membuat keputusan  pembelian  suatu  produk.  Tidak hanya  dari  sisi  konsumen,  seorang  pelaku bisnis juga harus mempertimbangkan harga yang  akan  ditawarkan  untuk  suatu  produk yang dijual (Pasharibu, dkk. 2018: 243).

## Penelitian-Penelitian Sebelumnya
Dalam  penelitian  ini,  ada  beberapa penelitian-penelitian sebelumnya yang mengungkap permasalahan dengan permasalahan  ataupun  topik  sejenis.  Hasil dari  penelitian-penelitian  tersebut  dapat dijabarkan seperti dibawah ini.
a. Nurlita  Lea  Kusuma  Wardani  (2018) melakukan penelitian Pengaruh
Kualitas  Produk  dan  Harga  Terhadap Kepuasan  Konsumen  di  Angkringan Sepanjang  Jalan  Baru  Kota  Ponorogo. Hasil    penelitian    ini    menunjukkan
variabel  kualitas  produk  berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai thitung>ttabel  yaitu  (9,917> 2,00404) dan    harga        juga    berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen sebesar thitung>ttabel (8,009>  2,00404).  Begitu  pula  secara simultan variabel independen  (kualitas produk    dan    harga)    berpengaruh terhadap  variabel  dependen (kepuasan konsumen)  dengan  nilai  Fhitung  > Ftabel (48,791> 3,16).
b. Aryo  Prasetyo  Wibisono  dan  Imroatul Khasanah (2015) melakukan penelitian
Analisis  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan, Harga, dan Fasilitas Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Hotel  Pondok Tingal  di  Kabupaten  Magelang.  Hasil penelitian menunjukkan Pengujian hipotesis  membuktikan  bahwa  harga berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kepuasan  pelanggan  Hotel Pondok
Tingal di Kabupaten Magelang, dengan didapat hasil uji  – t sebesar  2,706  dan  sig.  0,008  <  0,05. Juga  hipotesis  membuktikan  bahwa fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan  Hotel  Pondok  Tingal  di Kabupaten  Magelang,  dengan  didapat hasil  uji  –  t  sebesar  4,694  dan  sig. 0,000 < 0,05.
c. Budiman Marpaung dan Ani Mekaniwati (2020) melakukan penelitian  Pengaruh  Kualitas  Produk, Harga, Promosi dan Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Konsumen  serta Dampak nya pada Keputusan
Pembelian. Hasil penelitian ini menunjukkan  ada  pengaruh  langsung dan signifikan dengan arah positif dari masing-masing kualitas produksi, harga,  promosi,  pelayanan  terhadap kepuasan  konsumen  dan  terhadap keputusan  membeli.  Semakin  tinggi kualitas  produksi,  promosi,  pelayanan
akan semakin tinggi kepuasan konsumen dan keputusan membeli.
d. Popo  Suryana  dan  Intan  Muliasari. (2018)  melakukan  penelitian  Harga dan Proses Terhadap Kepuasan Konsumen  Kafe  Instamie  di  Kota Bandung. Hasil
penelitian menunjukkan harga kurang terjangkau, dan  proses  pelayanan  kurang  baik, serta  konsumen  dipersepsikan  tidak puas.  Berdasarkan  analisis  koefisien determinasi menunjukkan bahwa harga dan  proses  pelayanan  berpengaruh terhadap  kepuasan  konsumen  pada Kafe Instamie.

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  yang  digunakan pada  penelitian  ini  adalah  penelitian kuantitatif  karena  data  yang  diperoleh berupa  angka  dan  analisis  menggunakan statistik.  Metode  yang  digunakan  adalah metode deskriptif verifikatif dengan pendekatan ex  post  facto dan  metode survey.

## Populasi
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Adiksi Coffee. Banyaknya  populasi  pada  penelitian  ini adalah 100 orang pelanggan Adiksi Coffee.

## Sampel
Penelitian  ini  menggunakan  teknik pengambilan  sampel  insidental  sampling. Sampling  Insidental/ Accidental  Sampling adalah teknik penentuan sampel berdasarkan  kebetulan,  yaitu  siapa  saja yang  secara  kebetulan  bertemu  dengan peneliti  dapat  digunakan  sebagai  sampel, bila  dipandang  orang  yang  kebetulan ditemui  itu  cocok  sebagai  sumber  data (Sugiyono, 2016:124).
Berdasarkan  hasil  dari  perhitungan dengan  teknik  Slovin,  besarnya  sampel yang  didapat  dalam  penelitian  yaitu
sebanyak  50  responden.  Sedangkan  untuk penelitian pendahuluan,
peneliti melaksanakan  penelitian  di  Adiksi  Coffee dengan responden sebanyak 20 orang.

## Teknik Pengumpulan Data
1. Kuesioner
Kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini  yaitu  kuesioner  tertutup.  Kuesioner tertutup berisi tentang pernyataan mengenai kualitas  produk,  fasilitas,  dan  harga terhadap  kepuasan  pelanggan  di  Adiksi Coffee.  Kuesioner  dapat  disebar  kepada responden  melalui  beberapa  cara  yaitu: langsung diberikan oleh peneliti, memberikan  link  google  form  kepada pengunjung.
2. Observasi
Observasi  merupakan  salah  satu  metode pengumpulan  data  dengan  cara  mengamati atau  meninjau  secara  cermat  dan  langsung di  lokasi  penelitian  untuk  mengetahui kondisi  yang  terjadi  atau  membuktikan kebenaran  dari  sebuah  desain  penelitian yang sedang dilakukan.
3. Wawancara
Teknik  pengumpulan  data  yang  dilakukan dengan  bertanya  secara  langsung  kepada karyawan di Adiksi Coffee untuk memperoleh  data  mengenai  gambaran umum perusahaan.
4. Dokumentasi
Dokumen  bisa  berbentuk  tulisan,  gambar, arsip,  atau  karya-karya  monumental  dari seseorang.  Dokumentasi  digunakan  untuk memperkuat bukti penelitan. Pada penelitian  ini  peneliti  menggunakan  foto sebagai dokumentasi

## HASIL DAN PEMBAHASAN
a. Pengaruh Kualitas Produk (X 1 ) Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Y) Secara Parsial pada Pelanggan
Adiksi Coffee
Hasil Uji Variabel Kualitas Produk (X 1 ) Koefisien Regresi Kualitas Produk (X1) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y)
Hasil  analisis  pengolahan  data dengan SPSS diperoleh sebagai berikut.
1. Koefisien  regresi  untuk  X1  sebesar 0,435  membuktikan  bahwa  setiap penambahan satu satuan variabel X1 akan  meningkatkan  variabel  Y. Berdasarkan  hasil  di  atas,  didapat apabila  kualitas  produk  meningkat maka mampu meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 43,5%.
2. Uji  t  untuk  menguji  signifikansi konstanta  dan  variabel  independen kualitas produk.
Berdasarkan penelitian  dan  perhitungan  SPSS besar  thitung  yaitu  2,713  >  ttabel yaitu 2,011 dengan tingkat signifikansi  0,009  yang  lebih  kecil dari batas signifikansi 0,05.
Sehingga  keputusan  yang  diperoleh yaitu  H0¬  ditolak  dan  H1  diterima, sehingga  variabel  kualitas  produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan  pada  Adiksi  Coffee. Sehingga  semakin  tinggi  kualitas produk  maka  mampu  meningkatkan kepuasan pelanggan.
3. Tingkat  hubungan  antara  variabel kualitas produk (X1) dengan kepuasan  pelanggan  (Y)  sebesar 0,710  tergolong  tingkat  hubungan yang kuat dengan kadar determinasi sebesar 0,710 atau 71% yang berarti kepuasan pelanggan dapat dipengaruhi  oleh  kualitas  produk sebesar 71% sisanya 29%
dipengaruhi oleh faktor lain.
b. Pengaruh  Fasilitas  (X 2 )  Terhadap Kepuasan  Pelanggan  (Y)  Secara Parsial pada Adiksi Coffee
Hasil Uji Variabel Fasilitas (X 2 )
Koefisien  Regresi  Fasilitas  (X2)  Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y)
Hasil analisis pengolahan data SPSS diperoleh sebagai berikut.
1. Koefisien  regresi  untuk  X2  sebesar 0,205  membuktikan  bahwa  setiap penambahan satu satuan variabel X2 akan  meningkatkan  variabel  Y.
Berdasarkan  hasil  di  atas,  didapat apabila  fasilitas  meningkat  maka mampu  meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 20,5%.
2. Uji  t  untuk  menguji  signifikansi konstanta  dan  variabel  independen fasilitas. Berdasarkan penelitian dan
perhitungan  SPSS  besar  thitung yaitu  2,159  >  ttabel  yaitu  2,011 dengan  tingkat  signifikansi  0,003 yang lebih kecil dari batas signifikansi  yaitu  0,05.  Sehingga keputusan  yang  diperoleh  yaitu  H0 ditolak  dan  H1  diterima,  sehingga variabel fasilitas berpengaruh terhadap  kepuasan  pelanggan  pada Adiksi  Coffee.  Sehingga  semakin baik  fasilitas  yang  diberikan  makan semakin tinggi pula tingkat kepuasan  pelanggan  pada  Adiksi Coffee.
3. Tingkat  hubungan  antara  variabel fasilitas  (X2)  dengan  kepuasan pelanggan (Y) sebesar 0,657 tergolong  tingkat  hubungan  yang kuat  dengan  kadar  determinasi sebesar  0,657  atau  65,7%  yang berarti  kepuasan  pelanggan  dapat dipengaruhi  oleh  fasilitas  sebesar 65,7%  sisanya  34,4%  dipengaruhi oleh faktor lain.
c. Pengaruh  Harga  (X 3 )  Terhadap Kepuasan  Pelanggan  (Y)  Secara
Parsial pada Adiksi Coffee
Hasil Uji Variabel Harga (X 3 )
Koefisien Regresi Harga (X 3 ) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y)
Hasil  analisis  pengolahan  data  SPSS diperoleh sebagai berikut.
1. Koefisien  regresi  untuk  X3  sebesar 0,584  membuktikan  bahwa  setiap penambahan satu satuan variabel X3 akan  meningkatkan  variabel  Y.
Berdasarkan  hasil  di  atas,  didapat apabila  fasilitas  meningkat  maka mampu  meningkatkan kepuasan
pelanggan sebesar 58,4%.
2. Uji  t  untuk  menguji  signifikansi konstanta  dan  variabel  independen fasilitas. Berdasarkan penelitian dan perhitungan  SPSS  besar  thitung yaitu  4,673  >  ttabel  yaitu  2,011 dengan  tingkat  signifikansi  0,000 yang lebih kecil dari batas signifikansi  yaitu  0,05.  Sehingga keputusan  yang  diperoleh  yaitu  H0 ditolak  dan  H1  diterima,  sehingga variabel harga berpengaruh terhadap kepuasan  pelanggan  pada  Adiksi Coffee.
3. Tingkat  hubungan  antara  variabel harga (X3) dengan kepuasan pelanggan (Y) sebesar 0,740 tergolong  tingkat  hubungan  yang kuat  dengan  kadar  determinasi sebesar 0,740 atau 74% yang berarti kepuasan pelanggan
dapat dipengaruhi  oleh  fasilitas  sebesar 74%  sisanya  26%  dipengaruhi  oleh faktor lain.
d. Pengaruh  Kualitas  Produk  (X 1 ), Fasilitas  (X 2 )  dan  Harga  (X 3 )

## Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y)
Hasil  Uji  Pengaruh  Kualitas  Produk  (X1), Fasilitas  (X2),  dan  Harga  (X3)  Terhadap Kepuasan Pelanggan
Tabel  Koefisien  Regresi  Orientasi  Belanja  (X1), Pengalaman Pembelian (X2), dan Persepsi Harga (X3) Terhadap Minat Beli Ulang (Y)
Hasil  analisis  pengolahan  data  SPSS diperoleh sebagai berikut:
1. Terdapat  korelasi  yang  kuat  dan signifikan  antara  kualitas  produk (X1),  fasilitas  (X2)  dan  harga  (X3) terhadap  kepuasan  pelanggan  (Y) sebesar 0,908.
2. Besarnya nilai determinasi variabel antara kualitas produk (X1), fasilitas (X2) dan harga (X3) dalam menetapkan besarnya variabel terikat (kepuasan pelanggan) sebesar  0,824  atau  82,4%  dan sisanya 17,6% dipengaruhi variabel lain  yang  tidak  diteliti  dalam penelitian ini.
3. Besarnya nilai konstanta persamaan regresi  (a)  sebesar  1,603    pada kolom Unstandardized Coefficients (B),  dengan  nilai  thitung  sebesar 0,395 pada kolom t.
4. Besarnya  nilai  koefisien  variabel kualitas  produk  (X1)  sebesar  0,435 pada kolom
Unstandardized Coefficients  (B)  yang  berarti  pada setiap  penambahan  satu  satuan variabel  X1  akan  meningkatkan variabel  Y.  Berdasarkan  hasil diatas,  didapat  apabila  kualitas produk  meningkat  maka  akan meningkatkan  kepuasan  pelanggan sebesar  43,5%  dengan  nilai  thitung yaitu  2,713  >  ttabel  yaitu  2,011 dengan  tingkat  signifikansi  0,009 yang lebih kecil dari batas signifikansi  yaitu  0,05  maka  H0 ditolak dan H1 diterima.
5. Besarnya  nilai  koefisien  variabel fasilitas  (X2)  sebesar  0,205  pada kolom Unstandardized Coefficients (B)  yang  berarti  pada  setiap penambahan  satu  satuan  variabel X2  akan  meningkatkan  variabel  Y. Berdasarkan  hasil  diatas,  didapat apabila  motivasi  belajar  meningkat maka  akan  meningkatkan  hasil belajar  sebesar  20,5%  dengan  nilai thitung  yaitu  1,159  <  ttabel  yaitu 2,011  dengan  tingkat  signifikansi 0,253  yang  lebih  besar  dari  batas signifikansi  yaitu  0,05.  thitung yaitu 2.424> maka H0 diterima dan H1 ditolak.
6. Besarnya  nilai  koefisien  variabel harga  (X3)  sebesar  0,584  pada kolom Unstandardized Coefficients (B)  yang  berarti  pada  setiap penambahan  satu  satuan  variabel X3  akan  meningkatkan  variabel  Y. Berdasarkan  hasil  diatas,  didapat apabila harga meningkat maka akan meningkatkan  hasil  belajar  sebesar 58,4%  dengan  nilai  thitung  yaitu 4,673  >  ttabel  yaitu  2,011  dengan tingkat  signifikansi  0,000  yang lebih  kecil  dari  batas  signifikansi yaitu 0,05 maka H0 ditolak dan H1 diterima.

## PENUTUP

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  serta hasil  uji  hipotesis  yang  telah  dilakukan pada variabel kualitas produk, fasilitas, dan harga  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada Adiksi Coffee sehingga didapat kesimpulan sebagai berikut:
1. Adanya pengaruh positif dan signifikan  antara  kualitas  produk terhadap  kepuasan  pelanggan  pada Adiksi  Coffee.  Uji  hipotesis  parsial melalui  uji  t  diperoleh  nilai  thitung yaitu  2,713  >  ttabel  yaitu  2,011
dengan  tingkat  signifiikansi  0,009 yang lebih kecil dari batas signifikansi  0,05.    Hal  ini  berarti bahwa semakin baik kualitas produk yang  dihasilkan,  maka  semakin tinggi pula tingkat kepuasan pelanggan pada Adiksi Coffee.
2. Adanya pengaruh positif dan signifikan  antara  fasilitas  terhadap kepuasan  pelanggan  pada  Adiksi Coffee. Uji hipotesis parsial melalui uji  t  diperoleh  nilai  thitung  yaitu 2,159  >  ttabel  yaitu  2,011  dengan tingkat signifikansi 0,003 lebih kecil dari  batas  signifikansi  yaitu  0,05 Hal  ini  berarti  bahwa  semakin  baik fasilitas yang  diberikan,  maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan  pelanggan  pada  Adiksi
Coffee.
3. Adanya pengaruh positif dan signifikan  antara  harga  terhadap kepuasan  pelanggan  pada  Adiksi Coffee. Uji hipotesis parsial melalui uji  t  diperloeh  nilai  t¬hitung  yaitu 4,673  >  ttabel¬  yaitu  2,011  dengan tingkat signifikansi 0,000 yang lebih kecil  dari  batas  signifikansi  yaitu 0,05. Hal ini berarti bahwa semakin tinggi  tingkat  kelayakan  harga, maka  semakin  tinggi  pula  tingkat kepuasan  pelanggan  pada  Adiksi Coffee.
4. Ada  pengaruh  simultan  antara kualitas  produk,  fasilitas,  dan  harga terhadap terhadap kepuasan
pelanggan  pada  Adiksi  Coffee.
Dibuktikan melalui hasil perhitungan uji Fhitung = memperoleh  hasil  71,793  dan  jauh lebih  besar  dari  nilai  Ftabel  =  2,81 (71,793  >  2,81)  dengan  nilai signifikansi  sebesar  0,000.  Hal  ini menunjukan bahwa dengan memiliki kualitas produk yang baik,
fasilitas  yang  memadai  dan  nilai tingkat  kelayakan  harga  semakin tinggi,  maka  tingkat  kepuasan pelanggan  pada  Adiksi  Coffee  juga semakin meningkat.

## Saran
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  serta hasil  uji  hipotesis  yang  telah  dilakukan pada  variabel  kualitas  produk,  fasilitas  dan harga  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada Adiksi  Coffee  maka  saran  yang  ingin diberikan peneliti sebagai berikut:
1. Berdasarkan  hasil  penelitian  di  atas bahwa kualitas produk, fasilitas, dan harga  berpengaruh  positif  terhadap kepuasan  pelanggan  pada  Adiksi Coffee.  Oleh  karena  itu,  Adiksi Coffee  hendaknya  konsisten  dalam mempertahankan  dan  meningkatkan faktor kualitas produk, fasilitas, dan harga  demi  menjaga  kepuasan pelanggan.
2. Fasilitas  menjadi  variabel  yang memiliki  pengaruh  paling  kecil. Diharapkan  kepada  pemilik  Adiksi Coffee untuk menjaga dan meningkatkan  kualitas  layanan  dan fasilitas  yang  ada  agar  lebih memberikan  kesan  nyaman  pada pelanggan  yang  ada  dan  tidak merasa  rugi  sudah  berkunjung  ke Adiksi Coffee.
3. Bagi  peneliti  selanjutnya  apabila ingin  meneliti  hal  yang  sama,  maka disaarankan agar menambah variabel lain yang mungkin berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.

## DAFTAR PUSTAKA
Agustin,  Azalea,  dkk.  2018.  Pengaruh Kualitas  Pelayanan,  Harga,  Fasilitas dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen.
Al-Arif,  M.  Nur  Rianto  &  Euis  Amalia.
2016.  Teori  Mikro  Ekonomi:  Suatu Perbandingan  Ekonomi  Islam  dan
Ekonomi
Konvensional. Jakarta:
Prenada Media Group. Alma, B. 2014. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: CV Alfabeta. Amirullah, Imam Hardjanto. 2005.
Pengantar  bisnis  (edisi  pertama).
Yogyakarta: Graha Ilmu.
Anggraeni, Dita Putri, dkk. 2016. Pengaruh Kualitas  Produk  Terhadap  Kepuasan dan  Loyalitas  Pelanggan  (Survei  pada Pelanggan  Nasi  Rawon  di  Rumah Makan Sakinah Kota Pasuruan). Jurnal administrasi  bisnis  (JAB).  Vol.37. No.1.
Arikunto,  Suharsimi.  2002.  Metodologi
Penelitian. Jakarta : Rineka Cipta.
Arumsari, Dheany. 2012. Analisis Pengaruh
Kualitas  Produk,  Harga  dan  Promosi Keputusan  Pembelian  Air  Minum Dalam  Kemasan  (AMDK)  Merek Aqua. Fakultas Ekonomika dan Bisnis. Semarang: Universitas Diponegoro.
Daryanto.  2013.  Sari  Kuliah  Manajemen Pemasaran  (Cetakan  II).  Januari  2013. Bandung.  PT.  Sarana  Tutorial  Nurani Sejahtera.
Fajriani,  Resya  Cahya,  dkk.  2020.  The Effect of Service Quality and Facilities on Customer Satisfaction in Soekarno- Hatta International Airport Check-In at New Normal Era in 2020. ISSN: 2622- 5778.
Fishendra, Maretza Naufal. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Tamu Kliri Coffee and  Space  Semarang.  Jurnal  Visi Manajemen (JVM). Vol.  6. No. 1.
Handoko.  2002.  Manajemen  Pemasaran. Jakarta: Badan penerbit IPWI.
Hartati,  Titi.  2020.  Analisis  Faktor-Faktor yang Mempengaruhi
Keputusan Pembelian  di  Kedai  Kopi  Janji  Jiwa Bandar Lampung. SKRIPSI. Universitas Bandar Lampung.
Hidayah,  Nurul.  2019.  Pengaruh  Harga, Fasilitas, Pelayanan Dan Lokasi Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pada Rumah Makan Di Kabupaten
Bulukumba.  SKRIPSI.  Universitas Islam  Negeri  Alauddin  Makassar: Makassar.
Irawan,  Handi.  2009.  10  Prinsip  Kepuasan
Pelanggan. Jakarta: Elek Media Komputindo.
Kotler, Philip dan Keller. 2007. Manajemen Pemasaran.  Jilid  I  Edisi  Kedua  belas. PT. Indeks. Jakarta.
Kurnia,  Muhammad  Rifai,  dkk.  2016.
Pengaruh  Merek,  Kualitas  Produk  dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian  Peralatan  Olahraga  Tenis Meja  Oke  Sport  di  Kecamatan
Wonosari. Jurnal Bisnis dan Ekonomi. Vol. 24 No. 1.
Kurniawati,  Tyas,  dkk.  2019.  Analisis Pengaruh  Pelayanan,  Harga,  dan Brand  Image  Terhadap  Kepuasan Konsumen Restoran Pizza Hut Cabang Jember.  Jurnal  Ekonomi,  Bisnis  dan Akuntansi. Vol. 6.
Laksana, Fajar. 2008. Manajemen
Pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu Lupiyoadi,  Rambat  dan  A.Hamdani.  2006.
Manajemen  Pemasaran  Jasa  Edisi  II.
Jakarta: Salemba Empat.
Ma’ruf, Khorif. 2021. The Effect of Service Quality  on  Customer  Satisfaction  of Sate  H.  Pardi  Restaurant  Branch  Dr.
M.  Isa.  International  Journal  of Marketing & Human Resource
Research. Vol. 2, No. 2.
Marpaung,  Budiman  dan  Ani  Mekaniwati. 2020.  Pengaruh  Kualitas  Produk, Harga, Promosi dan Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Konsumen  serta Dampaknya Kepada Keputusan Pembelian.  Jurnal  Ilmiah  Manajemen Kesatuan. Vol. 8. No. 1.
Moha,  S.  &  Loindong,  S.  2016.  Analisis
Kualitas Pelayanan dan Fasilitas
Terhadap  Kepuasan  Konsumen  pada
Hotel  Yuta  di  Kota  Manado.  Jurnal EMBA. 575-584.
Nurhadi.  2015.  Lensa  Kegiatan  Ekonomi.
Jakarta: Bailmu
Pasharibu,  Yusepaldo,  dkk.  2018.  Price,
Service  Quality  and  Trust  on  Online Transportation Towards Customer Satisfaction.  Jurnal  Ekonomi  dan Bisnis. Volume 21. No. 2.
Rahayu,  Elizabeth.  2020.  Pengaruh  harga dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen T-Mart Express Indonesia.
Rahmawati,  Kartika  Nur.  2017.  Pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan
Terhadap  Kepuasan  Konsumen  di Kedai  Bangsawan  Klaten.  SKRIPSI. Universitas Negeri Yogyakarta: Yogyakarta Riharjani  J.  2011.  Analisa  Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pemilihan PasarSualayan Sebagai Tempat  Berbelanja.  Semarang:  Jurnal Studi Manajemen Organisasi. Hlm.57.
Riskawati,  Eri.  2020.  Pengaruh  Harga  dan Kualitas  Produk  Terhadap  Kepuasan Konsumen Produk Herbal Penawar Al Wahida  (HPA)  di  Kota  Jambi. SKRIPSI. UIN Sultan Thaha Saifuddin Jambi.
Rusman,  Tedi.  2018.  Statistika  Parametrik. Bandar Lampung: Bahan Ajar.
Rustiana  dan  Edi  Kurniawan.  2020.
Pengaruh  Kualitas Produk, Harga, dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Martabak  Alim.  Jurnal  Manajemen Pelita Bangsa. Vo. 05. No. 03.
Sari,  Dea  Alvionita  dan  Dwi  Ariani
Mayasari.  2022.  Pengaruh  Harga  dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan  Pelanggan  di  Toko  Grosir Tirta  Yasa  Kecamatan  Banjar.  Jurnal Manajemen dan Bisnis. Vol. 4. No.1.
Shafwan, Dery, dkk. 2019. The Influence of Quality  of  Service,  Facilities,  and Location  of  Customer  Satisfaction. Jurnal Umum Jember. ISBN: 978-602- 6 988-75-1
Sintya,  Lumintang  Intan,  dkk.  2018. Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Jasa Transportasi  Go-jek  Online  pada Mahasiswa  FEB  Unsrat  Manado. Jurnal EMBA. Vol. 6. No.3.
Situmeang,  Lina  Sari.  2017.  Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Lokasi Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada Rumah  Makan  Istana  Hot  Plate Medan.  SKRIPSI.  Universitas  Islam Negeri  Sumatera  Utara:  Sumatera Utara.
Srijani, Ninik dan Achmad Sukma Hidayat.
2017.  Pengaruh  Fasilitas  Terhadap Kepuasan Pelanggan di Aston Madiun Hotel  &  Conference  Center.  Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi. Vol. 7.
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Pendidikan  Pendekatan  Kuantitatif,
Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sukirno,  Sadono.  2010.  Teori  Pengantar Mikro  Ekonomi,  Edisi  3.  Jakarta:  PT. Raja Grafindo.
Sulastri,  Darsih.  2019.  Pengaruh  Harga,
Kualitas Produk, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. SKRIPSI. Universitas Pelita Bangsa : Bekasi. Sulistyaningrum,  Utami.  2014.  Pengaruh Kualitas Produk dan Layanan Terhadap  Kepuasan  Konsumen  di Restoran  Koki  Tappanyaki  Express. SKRIPSI. Universitas Negeri Yogyakarta : Yogyakarta
Sumarsid,  dan  Atik  Budi  Paryanti.  2022.
Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga
Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  pada GrabFood  (Studi  Wilayah  Kecamatan Setiabudi.  Jurnal  Ilmiah  M-Progress. Vol. 12. No. 6 Supranto,  M.A.,APU.  2011.  Pengukuran Tingkat  Kepuasan  Pelanggan  untuk Menaikkan  Pangsa  Pasar  (cetakan keempat). Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Suryana,  Popo  dan  Intan  Muliasari.  2018.
Harga  dan  Proses  Terhadap  Kepuasan Konsumen  Kafe  Instamie  di  Kota Bandung.  Jurnal  Riset  Bisnis  dan Manajemen. Vol. 11 No.1
Taufan,  Harry  dan  Dr.  Engkur,  S.IP.,  M.E.
2020. The Influenceof Service Quality,
Product  Quality  and  Price  on  Loyalty Through Customer Satisfaction. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi
Indonesia. Tjiptono,  Fandy.  2014.  Pemasaran  Jasa. Yogyakarta: Penerbit Andi. Toffin Indonesia. 2020. https://insight.toffin.id/toffin- stories/toffin-indonesia-merilis-riset-
2020-brewing-in-indonesia/.  Diakses pada 8 Maret 2022 Wardani,  Nurlita  Lea  Kusuma.  2018.
Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Harga Terhadap  Kepuasan  Konsumen  di Angkringan  Sepanjang  Jalan  Baru Kota  Ponorogo.  SKRIPSI.  Institut Agama  Islam  Negeri  Ponorogo:  Jawa Timur.
Wibisono,  Aryo  dan  Imroatul  Khasanah. 2015.  Analisis  Pengaruh  Kualitas Pelayanan, Harga, dan Fasilitas
Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Hotel
Pondok Tingal di Kabupaten
Magelang.  Diponegoro  Journal  of Management. Vol. 4. No. 3.