## SOCIAL MEDIA MARKETING @REUSE.ABLE DI INSTAGRAM
Annisa Intan N N 1* , Rah Utami Nugrahani 2
1,2 Ilmu Komunikasi, Fakultas Komunikasi dan Bisnis, Universitas Telkom *Email: intanflia.student.telkomuniversity.ac.id

## ABSTRAK
Kemunculan media sosial merupakan dampak dari adanya tranformatif digital. Media sosial turut merevolusi praktik pemasaran  seperti  periklanan  dan  promosi  di  dalam  dunia  bisnis. Marketers mulai  menyadari  bahwa  media  sosial memiliki fungsi yang lebih luas untuk menunjang perkembangan suatu bisnis. Sehingga muncul istilah social media marketing yang memiliki lima karakteristik yaitu entertainment, interaction, trendiness, customized dan word of mouth. Bisnis  dalam  dunia fashion khususnya  baju secondhand turut  mengalami  perubahan,  yang  semula  hanya  dilakukan secara offline kini dapat  dilakukan  secara online menggunakan  media  sosial , atau  dikenal dengan online  thrift shop. Salah  satunya  adalah  @reuse.able, online  thrift  shop yang  menggunakan  Instagram  untuk  menunjang  kebutuhan bisnisnya.  Sehingga,  penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui social  media  marketing  @ reuse.able  di  Instagram berdasarkan lima karakteristik social media marketing yaitu entertainment, interaction, trendiness, customization dan word of mouth. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deksriptif dengan paradigma konstruktivisme karena peneliti  ingin  menelaah  secara  mendalam  terkait  topik  yang  diangkat.  Hasil  dari  penelitian  menggambarkan  bahwa @reuse.able  sudah  menerapkan  kelima  karakteristik  dari social  media  marketing yaitu entertainment,  interaction, trendiness, customized dan word of mouth dengan baik di akun Instagram-nya, hal ini didukung oleh penggunaan fitur- fitur  yang  disediakan  oleh  Instagram,  sehingga social  media  marketing yang  dilakukan  memberikan  dampak  yang positif.
Kata Kunci : social media marketing , Instagram, online thrift shop

## SOCIAL MEDIA MARKETING @REUSE.ABLE ON INSTAGRAM

## ABSTRACT
The  emergence  of  social  media  is  the  impact  of  digital  transformation.  Social  media  is  revolutionizing  marketing practices such as advertising and promotion in the business world. Marketers are starting to realize that social media has a broader function to support the development of a business. So that the term social media marketing appears which has five characteristics, namely entertainment, interaction, trendiness, customization and word of mouth. Businesses in the  fashion  world,  especially  secondhand  clothes,  have  also  experienced  changes,  which  were  originally  only  done offline, but now they can be done online using social media, otherwise known as an online thrift shop. One of them is @reuse.able, an online thrift shop that uses Instagram to support its business needs. Thus, this study aims to determine the @reuse.able social media marketing on Instagram based on five characteristics of social media marketing, namely entertainment,  interaction,  trendiness,  customized  and  word  of  mouth.  The  research  method  used  is  descriptive qualitative with constructivism paradigm because the researcher wants to examine in depth the topics raised. The results of  the  study  illustrate  that  @reuse.able  has  implemented  the  five  characteristics  of  social  media  marketing,  namely entertainment, interaction, trendiness, customized and word of mouth well on its Instagram account, this is supported by the use of the features provided by Instagram, so that social media marketing that is carried out has a positive impact.
Keywords: social media marketing, Instagram, online thrift shop
Korespondensi: Annisa  Intan  N  N,  S.I.Kom.  Universitas Telkom.  Komplek  Pandanwangi  Blok  F-2  Kota Bandung, 40287. No. HP, WhatsApp: 087774429115 . E-mail: intannaufalia@gmail.com

## PENDAHULUAN
Media sosial secara fundamental mengubah cara manusia berkomunikasi, berkolaborasi, mengonsumsi, dan membuat (Aral, S., Dellarocas, C., & Godes, D. (2013). Dampak transformatif teknologi digital ini juga berdampak  pada  dunia  bisnis,  baik  secara  internal  maupun  eksternal.  Aspek  unik  dari  media  sosial  dan popularitasnya yang luar biasa telah merevolusi praktik pemasaran seperti periklanan dan promosi (Hanna, Rohm, & Crittenden, 2011). Media sosial juga merevolusi cara perusahaan berhubungan dengan marketplace dan society, menciptakan dunia baru yang berbeda dengan aspek yang dimiliki perusahaan sebelumnya, mulai dari aspek marketing, finance, operations dan bahkan human resource management (Aral, S., Dellarocas, C., & Godes, D, 2013). Kehadiran internet tidak saja telah mengubah cara – cara perusahaan dalam merancang dan melaksanakan strategi bisnis dan pemasaran, tetapi juga memengaruhi program komunikasi pemasaran mereka  (Morissan,  2010:24).  Dengan  komunikasi  pemasaran,  memungkinkan marketers untuk menginformasikan lebih lanjut terkait sifat fisik maupun spesifikasi layanan yang dimiliki oleh suatu produk brand dengan tambahan meaning dan value. Dengan demikian, komunikasi pemasaran bisa berkontribusi pada brand purchases yang lebih baik dan mempertahakan keloyalan konsumen dengan brand (Lane Keller, K. (2001).
Dan kini media sosial hadir untuk membantu marketers mengimplementasikan komunikasi pemasaran tersebut. Media sosial disadari telah menjadi mekanisme efektif yang dapat berkontribusi pada tujuan suatu perusahaan  dan  bahkan  strategi  perusahaan  itu  sendiri,  terutama  dari  segi  aspek  yang  berkaitan  dengan keterlibatan pelanggan, manajemen hubungan dan komunikasi dengan customer (Filo et al., 2015; Saxena dan Khanna,  2013).  Menurut  Okazaki  dan  Taylor  (2013)  dalam  Alalwan  (2017),  media  sosial  juga  memiliki kemampuan  untuk  menyajikan  konten  yang  dapat  diposting  secara  visual,  verbal,  tekstual  dan  bahkan campuran teks, visual dan konten verbal. Dengan begitu, perusahaan dapat memanfaatkan media sosial dalam banyak  aspek  yang  berhubungan  dengan  pelanggannya,  seperti  memfasilitasi  pencarian  informasi, interaktivitas,  promosi  dan  meningkatkan  perilaku  pembelian  dari  pelanggan  (Zeng  dan  Gerritsen,  2014). Maka, munculah istilah social media marketing .
Istilah social  media  marketing dapat  diartikan  sebagai  sistem  yang  memungkinkan marketers untuk terlibat,  berkolaborasi,  berinteraksi,  dan  memanfaatkan  sumber  daya  kecerdasan  untuk  tujuan  pemasaran (Tsitsi Chikandiwa, S., Contogiannis, E., & Jembere, E. (2013). Social media marketing menjadi trend baru dan  berkembang  sangat  pesat  dimana  bisnis  dapat  menjangkau  pelanggan  yang  sudah  ditentukan  dengan mudah. Menurut Kim dan Ko (2012) dalam Do social media marketing activities enhance customer equity? An  empirical  study  of  luxury  fashion  brand,  social  media  marketing  activities memiliki  lima  karakteristik, yaitu (1) entertainment , hiburan adalah permainan dan kesenangan yang muncul ketika bermain media sosial. Kim dan Ko (2012) juga menyatakan bahwa hiburan memiliki pengaruh positif terhadap sikap konsumen, dan
juga  dapat  mengembangkan  interaksi  antara brands dan  konsumen;  (2) interaction, dengan  memanfaatkan media sosial sebagai komunikasi interaktif antara brand dan konsumen, maka sangat memungkinkan untuk mengetahui permintaan dan kebutuhan konsumen, pendapat dan saran mereka terhadap produk maupun brand secara real time (Vukasovic, 2013); (3) trendiness, media sosial dapat dijadikan alat untuk menarik perhatian konsumen,  hal  ini  bisa  dilakukan  dengan  memberikan  informasi  terbaru  terkait  dengan  tren  yang  sedang berlangsung  (Naaman  et  al.,  2011);  (4) customization,  customization efektif  bagi  perusahaan  untuk meningkatkan  interaksi  dengan  konsumen,  dikarenakan  mempermudah brand untuk  merancang  dan menyesuaikan  produk  untuk  konsumen  (Wang,  Yong  et  al.,2019);  (5) word  of  mouth, konsumen  sering mendiskusikan suatu brand dan marketing- nya, sebagai tindakan pertukaran informasi pemasaran di antara konsumen (Chu dan Kim,  2011:48) atau biasa disebut dengan word of  mouth, hal  ini juga dapat  dijadikan evaluasi  kemampuan brand dalam  mewujudkan  janji  yang  sudah  dibuat,  serta  menambahkan  preferensi, keyakinan dan pengalaman yang dapat membantu konsumen untuk memahami pesan marketing brand dan membimbing ketika akan membuat keputusan pembelian (East, Kathy, & Wendy, 2008; Libai et al., 2010).
Penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Ludi Wishnu dalam The Role of Facebook as A Social Media Marketing  On  Housewives  Start-Up  Business juga  menunjukan  bahwa output yang  didapat  ketika menggunakan social media marketing adalah memberikan dampak yang positif terutama pada peningkatan produktivitas keuntungan, daya saing dan kompetensi, serta terciptanya citra yang baik diantara perusahaan. Sehingga, dengan adanya revolusi digital dan lingkungan bisnis yang semakin maju dan menjanjikan, hal ini memicu marketers untuk mulai menjalankan bisnisnya melalui media sosial, dan salah satunya adalah bisnis barang secondhand khususnya baju secondhand, dimana masyarakat masih memiliki minat yang tinggi akan baju secondhand.
Dalam sebuah penelitian yang dilakukan Halimin Herjanto, Jean S dan Elisabeth E (2016) terkait The Increasing Phenomenon of Secondhand Clothes Purchase: Insights From The Literature , menunjukan bahwa baju secondhand tidak lagi dilihat sebagai fashion level rendah, melainkan sebaliknya, baju secondhand telah menjadi trend fashion global dengan konsumen dari berbagai latar belakang sosial ekonomi (Hansen, 2000) dan kelas (Milgram, 2012), termasuk seniman (Apatoff, 2014) dan anggota keluarga kerajaan (Besnier, 2004) pun membeli dan menggunakan baju secondhand dengan nyaman. Dalam istilah pakaian, kata secondhand dapat menggambarkan pakaian bekas apa pun dan berapa pun usianya (Cervellon, Carey, & Harms, 2012). Barang secondhand adalah produk yang sebelumnya dimiliki dan digunakan tetapi masih dalam kondisi yang baik,  meski  tidak  sama  seperti  produk  baru  (Roux  dan  Guiot,  2008). Trend ini  menunjukkan  bahwa  baju secondhand menawarkan sesuatu yang berharga kepada semua orang (Besnier, 2004), sehingga kini terjadi peningkatan pada jumlah penjual baju secondhand (Ward, 2011).
Berdasarkan hal yang sudah dipaparkan diatas memperlihatkan bahwa media sosial memiliki peran yang cukup significant terhadap pemasaran produk yang dimiliki oleh sebuah brand. Berbeda dengan penelitian-
penelitian  yang sudah dilakukan sebelumnya, pada penelitian ini, peneliti akan lebih fokus terhadap social media marketing yang digunakan untuk memasarkan baju secondhand di salah satu thrift shop di Instagram . Instagram  adalah  aplikasi  yang  dapat  digunakan  untuk  berbagi  foto  dan  video  di  perangkat  iOS  Apple, Android,  dan  Windows  Phone  secara  gratis  dimana  pengguna  dapat  mengunggah  foto  atau  video  dan membagikan dengan pengikutnya. Pengguna juga bisa melihat, mengomentari, dan menyukai postingan yang dibagikan oleh teman mereka di Instagram (instagram.com). Untuk mempermudah proses penelitian, peneliti akan  mengkaji  hal  ini  terhadap  salah  satu online  thrift  shop (toko  retail  yang  menjual  barang-barang secondhand seperti  baju,  buku,  maupun furniture dengan  harga  yang  murah  dan  diperjualbelikan  secara online ) yang ada di media sosial Instagram, yaitu @reuse.able. @reuse.able merupakan salah satu online thrift shop yang  sudah  menggunakan  media  sosial  Instagram  sejak  tahun  2014.  Namun  baru  di  tahun  2020, menggeluti bisnis jual beli baju secondhand dengan jumlah followers sebanyak 87.000 pengguna terhitung sampai bulan Mei 2021 . Dengan demikian, tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui social media marketing  @ reuse.able  di  Instagram  dengan  identifikasi  masalah  “Bagaimana social  media  marketing @ reuse.able di Instagram?”.

## METODE PENELITIAN
Dalam penelitian ini jenis penelitian yang digunakan oleh peneliti adalah metode kualitatif deksriptif dengan  paradigma  konstruktivisme,  karena  peneliti  bermaksud  untuk  memahami  secara  mendalam  terkait social media marketing yang dimiliki oleh @reuse.able di Instagram agar diperoleh data-data yang lengkap dan komprehensif. Teknik pengumpulan data dilakukan pada penelitian ini terbagi menjadi dua, (1) primer dengan  melakukan  wawancara  dan  observasi,  (2)  sekunder  dengan  melakukan  studi  literatur.  Penentuan informan  pada  penelitian  ini  dilakukan  secara  sengaja  (purposive)  dan  sudah  ditentukan  sesuai  dengan karakteristik dari penelitian. Adapun informan dalam penelitian ini terbagi menjadi tiga, yaitu: (1) informan kunci  yakni owner @reuse.able; (2) informan pendukung  yakni lima konsumen @reuse.able; (3) informan ahli yakni dosen ilmu komunikasi Telkom University. Teknik analisis data akan melalui tiga tahap, yaitu data condensation,  data  display  dan  conclusion  drawing/verification,  dan  akan  dilanjutkan  dengan  teknik keabsahan data menggunakan teknik triangulasi sumber data dan respondent validation.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penggunaan Fitur-Fitur Instagram oleh Owner @reuse.able
Owner @reuse.able menggunakan fitur-fitur yang disediakan oleh Instagram untuk menunjang bisnis baju secondhand -nya. Owner menyatakan  bahwa  tidak  ada  kesulitan  ketika  menggunakan  fitur-fitur  yang dimiliki Instagram, bahkan tergolong mudah untuk diaplikasikan. Dengan adanya fitur-fitur yang disediakan oleh Instagram, owner merasa terbantu dan hal ini memberikan dampak yang positif untuk online thrift shop -
nya. Terdapat beberapa fitur yang digunakan, yaitu: (1) bio, informasi yang dicantumkan pada bio merupakan poin-poin penting yang paling sering ditanyakan oleh customer baru, sehingga informasi tersebut ditaruh pada bio  Instagram  @reuse.able  dengan  tujuan  untuk  mempermudah  para customer ,  (2) highlight , owner menyampaikan bahwa fitur highlight cukup membantu untuk menyimpan informasi-informasi penting yang pernah  diunggah  di  Instagram story ,  (3) feeds ,  seperti  yang  ditampilkan  oleh owner @reuse.able  pada akunnya, visualisasi feeds dibuat sebaik mungkin dengan mengunggah baju berdasarkan color gradient yang dimiliki, sehingga terlihat menarik dan eye-catching . Hal ini dilakukan oleh owner @reuse.able untuk menarik perhatian konsumen dan memiliki feeds yang rapih, (4) instastory , fitur ini pun turut dimanfaatkan oleh owner @reuse.able  untuk  kebutuhan  konten  maupun  bisnis,  seperti  memberikan sneak  peek (cuplikan  pendek produk),  konten  hiburan,  melakukan  unggah  ulang  ( repost )  terkait tag yang  dilakukan  oleh  konsumen, maupun berinteraksi dengan followers , (5) caption, likes , dan comment section , yang memiliki fungsi untuk mendeskripsikan  produk  dan  juga  meningkatkan engagement  rate akun  @reuse.able,  (6) direct  message , digunakan  untuk  berinteraksi  dengan  para  konsumen  (7)  Instagram ads untuk  melakukan  promosi  dan mempertahankan eksistensi, (8) guide , untuk mempermudah konsumen mengakses informasi penting terkait @reuse.able.

## Online thrift shop @reuse.able di Instagram
Berdasarkan pernyataan yang telah disampaikan oleh kelima informan pendukung, dapat disimpulkan bahwa terdapat beberapa alasan yang membuat informan pendukung mengikuti dan tertarik dengan baju-baju secondhand di  @reuse.able,  yaitu:  (1)  visualisasi  produk  yang  ditampilkan  menarik;  (2)  harga  yang affordable; (3) packaging yang ramah lingkungan; (4) kualitas barang yang bagus dan up to date.

## Karakteristik Social Media Marketing @reuse.able

## Entertainment
Setiap informan pendukung pada penelitian ini mengungkapkan bahwa @reuse.able memiliki konten hiburan yang menarik dan menjadi salah satu daya tarik tersendiri bagi konsumen yang melihat. Hal ini sesuai dengan pemaparan  yang disampaikan oleh  Kim  dan Ko (2012)  yang menyatakan bahwa hiburan memiliki pengaruh positif terhadap sikap konsumen, terbukti dari para informan yang semakin tertarik untuk melakukan purchase di  @reuse.able.  Meskipun owner @reuse.able  tidak  memiliki  jadwal  khusus  untuk  mengunggah konten-konten di  Instagram, namun followers @reuse.able tetap memberikan respon yang positif dan tetap tertarik  dengan  konten  yang  diunggah.  Alasan owner mengunggah  konten-konten  tersebut  selain  untuk menarik  perhatian  konsumen  dan  menaikkan engagement  rate adalah  karena  konten  tersebut  paling relate dengan apa yang sedang dijalankan oleh @reuse.able, seperti konten inspo fashion yang dipilih karena display produk yang ditampilkan hanya digantung saja, sehingga owner membuat referensi bagi konsumen, dengan harapan dapat membantu konsumennya melakukan mix and match pakaian yang ada.
Interaction
Interaksi yang terjalin antara akun @reuse.able dengan followers- nya biasanya terjadi melalui fitur yang disediakan oleh Instagram yaitu direct message, comment section, dan Whatsapp yang digunakan untuk open order. Owner @reuse.able memaparkan bahwa @reuse.able tergolong jarang berinteraksi dengan followers- nya  namun  apabila  ada  pertanyaan  maupun  informasi  yang  kurang  jelas,  berdasarkan  pernyataan  yang diberikan para informan pendukung, owner @reuse.able memberikan penjelasan yang komunikatif, interaktif dan juga fast response. Owner @reuse.able juga mengaktifkan kolom komentar di Instagram, sehingga antara penjual  dan  pembeli  maupun  sesama  konsumen  dapat  berkomunikasi  antar  satu  sama  lain.  Sehingga,  para informan pendukung merasa sangat  mudah untuk  memberikan pendapat  maupun berinteraksi  dengan  akun @reuse.able. Owner pun  merasa  bahwa  interaksi  yang  terjalin  dengan  konsumen  mudah  karena  adanya bantuan dari Instagram. Selain itu, owner juga sangat bertanggung jawab dan sigap apabila terdapat barang yang  tidak  sesuai  dengan  langsung  menghubungi  konsumennya,  hal  ini  dialami  oleh  salah  satu  informan pendukung  pada  penelitian  ini.  Hal  ini  membuktikan  bahwa  Instagram  menjadi  media  baru  yang  dapat digunakan untuk berkomunikasi, selaras dengan pernyataan Wang, Yong et al (2019) yang menyatakan bahwa media  sosial  adalah  lingkungan  sosial  maupun virtual dimana  seorang  individu  dan  kelompok  dapat berkomunikasi dan berbagi pengalaman.

## Trendiness
Owner @reuse.able turut mengikuti trend fashion yang sedang booming untuk  memenuhi  kebutuhan konsumennya, meskipun sudah memiliki ciri khas terkait dengan barang yang dijual, owner tetap memberikan produk sesuai dengan perkembangan trend fashion. Hal ini dilakukan dengan melihat outfit seperti apa yang dipakai maupun sering dicari oleh para influencer, berangkat dari hal tersebut, owner @reuse.able berusaha untuk  mencari  barang  tersebut,  dan  menyelipkan  beberapa items yang  sedang in ke  dalam collection produknya.  Tanggapan  yang  diberikan  oleh  konsumen  juga  tergolong  bagus  dan  bahkan  meminta  untuk menambahkan model tersebut.
Hal ini juga didukung oleh pernyataan-pernyataan yang disampaikan oleh para informan pendukung, bahwa baju-baju yang dijual sesuai dengan trend fashion dan kekinian, seperti trend vest, Korean look dan motif plaids, sehingga konsumen tertarik untuk membeli produknya. Selain produk yang disediakan sesuai trend fashion, konten-konten yang diunggah oleh owner pada akun @reuse.able pun up to date dan trendy, seperti memberikan konten yang berasal dari Pinterest maupun TikTok.

## Customization
Menurut  Wang,  Yong  et  al.,(2019),  kustomisasi  merupakan  hal  yang  efektif  bagi  perusahaan  untuk meningkatkan  interaksi  dengan  konsumen,  karena  dapat  memudahkan brand dalam  merancang  dan  juga
menyesuaikan  produk  bagi  konsumen.  Hal  tersebut  juga  diterapkan  oleh owner ketika  menjalankan @reuse.able, meskipun frekuensinya tidak terlalu sering. Untuk mengetahui produk seperti apa yang sedang dibutuhkan oleh konsumen, biasanya owner @reuse.able menggunakan fitur instastory untuk menanyakan hal tersebut,  baik  menggunakan question  box yang  bisa  diisi  langsung  oleh  konsumen  maupun  menggunakan polling untuk  memilih  barang  apa  yang  lebih  diminati  pada  saat  itu.  Sedangkan  terkait  dengan  informasi produk yang dicantumkan oleh owner @reuse.able melalui caption di setiap postingan- nya, kelima informan pendukung menyampaikan bahwa seluruh informasi yang diberikan sudah cukup jelas dan rinci, karena sudah mencantumkan  cara untuk memesan produk, jam open order, dan details produk (harga, size, defect), sehingga memudahkan konsumen sebelum melakukan pembelian.

## Word of Mouth
Owner @reuse.able  kerap  mendapatkan  testimoni terhadap  produk  yang  sudah  diterima  dari konsumennya,  hal  ini  biasanya  dilakukan  melalui  penilaian  produk  di  Shopee  maupun  melalui  Whatsapp. Sedangkan di platform Instagram, feedback yang diterima biasanya berupa tag di story dan feeds. Dengan adanya review yang  diberikan  oleh  konsumen, owner @reuse.able  menyatakan  bahwa  mendapat benefit tambahan  seperti  bertambahnya followers yang  mengikuti  akun  @reuse.able.  Selain  itu,  kelima  informan pendukung juga pernah memberikan rekomendasi dan menceritakan pengalaman berbelanja di @reuse.able kepada teman-temannya, baik secara langsung ataupun menggunakan media sosial.

## Penggunaan Instagram Sebagai Media Bisnis di Era 4.0
Instagram  kini  hadir  menjadi  salah  satu platform yang  dapat  membantu marketers menjalankan bisnisnya  secara online. Namun,  Instagram  kini  dirasa  semakin  kurang  efektif  apabila  digunakan  sebagai media  bisnis,  dikarenakan  pengguna  Instagram  di  Indonesia  yang  semakin massive ,  yang  mengakibatkan tingginya tingkat persaingan yang lebih kompetitif. Meskipun begitu, owner @reuse.able beranggapan bahwa Instagram masih menjadi media sosial yang menjanjikan untuk bisnis baju secondhand- nya. Instagram juga membantu owner untuk  membangun branding serta  meningkatkan awareness masyarakat  bahwa  baju secondhand yang dijual merupakan baju yang masih layak pakai dengan kualitas yang masih bagus. Owner @reuse.able juga merasa bahwa untuk berjualan di Instagram memang membutuhkan effort yang lebih besar, meskipun begitu benefit yang dirasakan juga sebanding dengan effort yang sudah dikeluarkan. Sehingga, dapat disimpulkan bahwa Instagram masih efektif dan memegang peran yang penting sebagai media berjualan baju secondhand @reuse.able.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dan diuraikan oleh peneliti sebelumnya terkait social media marketing @reuse.able di Instagram, dapat ditarik kesimpulan bahwa @reuse.able sudah menerapkan
kelima  karakteristik  yang  dimiliki social  media  marketing, yaitu entertainment,  interaction,  trendiness, customization, dan word  of  mouth. Karakteristik entertainment yang  dilakukan  oleh owner mendapatkan respon yang positif dari para konsumen dan konten-konten hiburan yang diberikan disesuaikan dengan trend dan produk yang dijual oleh @reuse.able. Interaction yang terjadi di @reuse.able pun berjalan dengan baik, dikarenakan owner yang komunikatif dan interaktif, sehingga baik konsumen maupun owner mudah untuk berkomunikasi secara direct dan real time , hal ini terbukti ketika salah satu informan pendukung mendapatkan barang yang kurang sesuai deskripsi produk. Terkait dengan trendiness, owner @reuse.able turut mengikuti trend  fashion yang  ada  sehingga  konsumen  semakin  tertarik  untuk  membeli.  Untuk  karakteristik customization, owner juga sangat open terhadap request baju yang diberikan oleh konsumen, sehingga dapat memenuhi kebutuhan sesuai keinginan konsumen. Dan karakteristik word of mouth pada @reuse.able, owner juga  sering  mendapatkan  testimoni  dari  para  konsumen,  selain  itu  para  informan  pendukung  juga  kerap memberikan testimoni dan rekomendasi terkait @reuse.able karena adanya kepuasan terhadap barang yang diterima.

## DAFTAR PUSTAKA
Alves,  H.,  Fernandes,  C.,  &  Raposo,  M.  (2016). Social  Media  Marketing:  A  Literature  Reviews  and  Implications. Psychology & Marketing , Vol. 33(12): 1029–1038. Retrieved from doi: 10.1002/mar.20936. Alalwan, Ali Abdallah; Rana, Nripendra P.; Dwivedi, Yogesh K.; Algharabat, Raed (2017). Social Media in Marketing: A  Review  and  Analysis  of  the  Existing  Literature.  Telematics  and  Informatics,  (),  S0736585317301077– . Retrieved from doi:10.1016/j.tele.2017.05.008 Angella J. Kim., & Eunju Ko (2012). Do social media marketing activities enhance customer equity? An empirical study of luxury fashion brand . 65(10). Retrieved from doi:10.1016/j.jbusres.2011.10.014 Apupianti,  I.  N.,  Sumarwan,  U.,  &  Tinaprilla,  N.  (2019). Influences  of  Shopping  Lifestyle  and  Reference  Groups Towards Purchase Intention of Preloved Fashion, Indonesian Journal of Business and Entrepreneurship, 5(3), 252-262. Retrieved from https://core.ac.uk/download/pdf/270259657.pdf . Aral,  S.,  Dellarocas,  C.,  &  Godes,  D.  (2013). Introduction  to  the  Special  Issue—Social  Media  and  Business Transformation:  A  Framework  for  Research.  Information  Systems  Research, 24(1),  3–13 . Retrieved  from doi:10.1287/isre.1120.0470.
Hennig-Thurau, T., Malthouse, E. C., Friege, C., Gensler, S., Lobschat, L., Rangaswamy, A., & Skiera, B. (2010). The Impact of New Media on Customer Relationships. Journal of Service Research, 13(3), 311–330 . Retrieved from doi:10.1177/1094670510375460.
Herjanto,  H.,  Scheller-S,  J.,  &  Erickson,  E.  (2016). The  Increasing  Phenomenon  of  Secondhand  Clothes  Purchase: Insights  From  The  Literature,  Jurnal  Manajemen  dan  Kewirausahaan, 18(1),  1-15.  Retrieved  from https://www.researchgate.net/publication/332029133_THE_INCREASING_PHENOMENON_OF_SECOND- HAND_CLOTHES_PURCHASE_INSIGHTS_FROM_THE_LITERATURE . Lane Keller, K. (2001). Mastering the Marketing Communications Mix: Micro and Macro Perspectives on Integrated Marketing  Communication  Programs.  Journal  of  Marketing  Management, 17(7-8),  819–847 . Retrieved  from https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1362/026725701323366836 . Reid, M., Luxton, S., & Mavondo, F. (2005). The Relationshop Between Integrated Marketing Communication, Market Orientation,  and  Brand  Orientation.  Journal  of  Advertising, 34(4),  11–23 . Retrieved  from https://www.researchgate.net/publication/233894668_The_relationship_between_integrated_marketing_commu nication_market_orientation_and_brand_orientation . Sajid, SI. (2016). Social Media and Its Role in Marketing . Business and Economics Journals, Vol.7, 203. Retrieved from doi:10.4172/2151-6219.1000203.
Tsitsi Chikandiwa, S., Contogiannis, E., & Jembere, E. (2013). The adoption of social media marketing in South African banks. European Business Review, 25(4), 365–381 . Retrieved from doi:10.1108/ebr-02-2013-0013.
Wardana, L.W. (2018). The Role of Facebook as A Social Media Marketing On Housewives Start-Up Business. Jurnal Enterpreneur and Enterpreneurship. 7(2): 79-86. Wang, Yong; Chowdhury Ahmed, Shamim; Deng, Shejun; Wang, Haizhong (2019). Success of Social Media Marketing Efforts in Retaining Sustainable Online Consumers: An Empirical Analysis on the Online Fashion Retail Market. Sustainability, 11(13), 3596–. doi:10.3390/su11133596.