…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN 2798-3471 (Cetak)
Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3641 (Online)

## HUBUNGAN HANDOVER TRADISIONAL DAN BEDSIDE HANDOVER DENGAN KEPUASAN PASIEN
Oleh Sugeng Riyanto
Program Studi Magister Ilmu Keperawatan Kekhususan Kepemimpinan Dan Manajemen Keperawatan Fakultas Ilmu Keperawatan Universitas Indonesia Depok Email: tholejogja82@gmail.com

## Abstrak
Serah  terima  pasien  termasuk  pada  sasaran  yang  kedua  yaitu  peningkatan  komunikasi  yang efektif  petugas  kesehatan.  Menggunakan  pendekatan bedside  handover maka  perawat  dapat memastikan  keselamatan  pasien  yang  mencakup  lingkungan  pasien  seperti  posisi  tempat  tidur, alat-alat  medis  disamping  pasien  berfungsi  dengan  baik  dan  memastikan  terapi  medikasi  yang diberikan sesuai program. Penelusuran literature ini bertujuan untuk menganalisa hasil penelitian terkait yang berfokus pada timbang terima bedside dan kepuasan pasien. Metode yang digunakan dalam  literature  review  ini  menggunakan  strategi  secara  komperhensif,  seperti  pencarian  artikel dalam  database  jurnal  penelitian,  pencarian  melalui  internet,  tinjauan  ulang  artikel.  Waktu pencarian  dibatasi  mulai  dari  tahun  2016-2021.  Pencarian database yang  digunakan  melalui Perpustakaan  Nasional  Republik  Indonesia  (PNRI), Sciene  Direct ,  Portal  Garuda, Goggle Scholer, SINTA,  ELSEVIER, Research  Gate,  Mendeley dan  ProQuest.  Hasil  penelaahan menemukan  bahwa  kepuasan  pasien  terhadap  timbang  terima bedside  handover berada  sangat tinggi dari penerapan timbang terima tradisional. Pelaksanaan bedside handover yang berkualitas, maka  semua  sistem  akan  dilibatkan  dalam  pengambilan  keputusan  yaitu  perawat,  pasien  atau klien  dan  keluarga.  Menerapkan  serah  terima  pasien  dengan bedside  handover berkontribusi terhadap kepuasan pasien dan menjadi  salah satu  faktor yang meningkatkan kepuasan pasien di ruang rawat inap.
Kata Kunci: Timbang Terima Bedside, Kepuasan Pasien

## PENDAHULUAN
Standart  Nasional  Akreditasi  Rumah  Sakit
2018, merekomendasikan agar pasien dilibatkan  secara  aktif  dalam  perawatannya. Bedsidehandover mendukung  syarat  tersebut melalui bukti rasionalisasi pelaksanaannya Serah  terima  pasien  termasuk  pada sasaran yang kedua yaitu peningkatan komunikasi  yang  efektif  petugas  kesehatan. Kesalahan  akibat  penyampaian  serah  terima pada saat pergantian shift akan berakibat pada menurunnya  indikator  kualitas  pelayanan terutama patient  safety suatu  rumah  sakit (Pranatha, A., & Karimah, 2017).
Searah  terima  klinis  terjadi  secara rutin,  biasanya  pada  setiap  pergantian  shif. Serah terima perawat ke perawat mencakup
serah terima klinis khususnya antar perawat (Bruton, et all., 2016)
Menurut  Australian  Commission  on Safety  and  Quality  in  Healthcare,  (2019)  , bedside  handover yaitu  metode  transfer informasi (termasuk tanggungjawab dan tanggunggugat) selama perpindahan perawatan yang  berkelanjutan  atau  pertukaran  antar  shift yang  dilakukan disamping tempat  tidur pasien yang bertujuan untuk berbagi informasi antara pasien dan petugas untuk memastikan kesinambungan  perawatan  dan  merupakan proses  interaktif,  memberikan  kesempatan pasien  untuk  memberikan  masukan  dan menyampaikan masalahnya. Pendekatan bedside  handover maka  perawat  dapat memastikan keselamatan pasien yang mencakup  lingkungan  pasien  seperti  posisi
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. Journal of Innovation Research and Knowledge
tempat  tidur, alat-alat  medis  disamping pasien berfungsi  dengan  baik  dan  memastikan  terapi medikasi yang diberikan sesuai program.
Hasil  penelitian  Nur,  A.S,  (2018) menyampaikan  bahwa  kepuasan  mengenai serah  terima  menggunakan  metode  tradisional mampu  memenuhi  harapan  sebesar  70,17% dan  kepuasan  pasien  mengenai  serah  terima dengan Beside  Handover mampu  memenuhi harapan  pasien  sebesar  88,24%,  walaupun masih  menunjukan  tingkat  kepuasan  rata-rata yang  masih  bernilai  dibawah  90%.  Menurut Nur,  A.S,  (2018)  ada  dua  jenis  metode  serah terima  yaitu  serah  terima  dengan  metode tradisional  dan  serah  terima  dengan  metode bedside handover

## LANDASAN TEORI

## 1. Serah Terima Tradisional
Menurut  (Nur,  A,S,  2018)  ada  dua  jenis metode serah terima yaitu serah terima dengan metode  tradisional  dan  serah  terima  dengan metode  bedside  handover.  Operan  perawat dulunya  dilakukan  dengan  cara  tradisonal yaitu:
1. Dilakukan hanya di meja perawat.
2. Menggunakan  satu  arah  komunikasi sehingga tidak memungkinkan munculnyaan pertanyaan atau diskusi.
3. Jika  ada  pengecekan  ke  pasien hanya  sekedar  memastikan  kondisi secara  Tidak  ada  kontirbusi  atau feedback  dari  pasien  dan  keluarga,
sehingga proses informasi
dibutuhkan oleh pasien terkait status kesehatannya tidak up to date.
Operan  tradisional  hanya  cukup  di  meja perawat tanpa mengkonfirmasi keadaan pasien secara  langsung.  Hal  ini  menyebabkan ketidakpuasan  dari  pasien  dan  perawat  karena tidak  ada  komunikasi  antara  perawat  dengan pasien yang nantinya bermanfaat bagi pelayanan  yang  dilakukan  (Kassesan  and Jagoo, dalam JCI, 2010)

## 2. Bedsite Handover
Menurut  Australian  Commission  on Safety  and  Quality  in  Healthcare,  (2019)  , bedside  handover yaitu  metode  transfer informasi (termasuk tanggungjawab dan tanggunggugat) selama perpindahan perawatan yang  berkelanjutan  atau  pertukaran  antar  shift yang dilakukan disamping tempat  tidur pasien yang bertujuan untuk berbagi informasi antara pasien dan petugas untuk memastikan kesinambungan  perawatan  dan  merupakan proses  interaktif,  memberikan  kesempatan pasien  untuk  memberikan  masukan  dan menyampaikann masalahnya. Pendekatan bedside handover maka perawat dapat memastikan keselamatan pasien yang mencakup  lingkungan  pasien  seperti  posisi tempat  tidur, alat-alat  medis disamping pasien berfungsi  dengan  baik  dan  memastikan  terapi medikasi yang diberikan sesuai program.
Pelaksanaan bedside  handover yang berkualitas akan mampu menggali data tentang pasien. Tujuan operan disini adalah :
1. Perawat dapat mengikuti perkembangan klien secara paripurna. Meningkatkan kemampuan komunikasi antar perawat.
2. Akan terjalin suatu hubungan kerjasama  yang  bertanggung  jawab antar anggota tim perawat. 3. Terlaksananya  asuhan  keperawatan terhadap klien yang
berkesinambungan  dan  pasien  akan merasa  puas  apabila  kinerja  layanan kesehatan  yang  diperolehnya  sama atau melebihi harapannya dan sebaliknya, ketidakpuasan atau perasaan  kecewa  pasien  akan  muncul apabila  kinerja  layanan  kesehatan yang  diperolehnya  itu  tidak  sesuai dengan harapannya.
3. Kepuasan Pasien
Kepuasan adalah reaksi emosional terhadap  kualitas  pelayanan  yang  dirasakan dan  kualitas  pelayanan  yang  dirasakan merupakan  pendapat  menyeluruh  atau  sikap
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
yang berhubungan dengan keutamaan pelayanan.
Dengan  kata  lain  kepuasan  pelanggan adalah kualitas pelayanan yang dipandang dari kepentingan  konsumen  dalam  hal  ini  adalah pasien.
Pelayanan  kesehatan  yang  berkualitas adalah  pelayanan  kesehatan  yang  dapat memuaskan  setiap  pemakai  jasa  pelayanan kesehatan sesuai dengan tingkat kepuasan rata- rata  penduduk  serta  penyelenggaraannya sesuai dengan kode etik dan standar pelayanan profesi  yang  ada.  Dansky  mengatakan  bahwa pemuasan  pelanggan  atau  pasien  adalah prinsip  dasar  manajemen  mutu  kualitas. Kualitas  pelayanan  kesehatan  sebenarnya menunjukkan kepada penampilan ( performance )  dari  pelayanan  kesehatan. Secara  umum  disebutkan  bahwa  makin sempurna  penampilan  pelayanan  kesehatan, makin sempurna pula kualitasnya. Penampilan merupakan keluaran ( output ) dipengaruhi oleh a) proses ( proces ) meliputi tindakan medis dan non-medis  sesuai  dengan  standar  ( standar  of cunduct ),  b)  masukan  (input)  yang  meliputi tenaga,  dana,  sarana  serta  c)  lingkungan (environment)  meliputi  kebijakan,  organisasi dan  manajemen.  Kepuasan  konsumen  dalam hal  ini  pasien  penting  karena  konsumen  yang puas  akan  menjaga  hubungannya  dengan provider .  Sedangkan  Strasser  dan  Davies, menyatakan  bahwa  konsumen  memainkan peran yang besar  sebagai evaluator mutu atau kualitas, maka keberhasilan organisasi di masa depan  akan  tergantung  pada  derajat  kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen dapat diartikan  sebagai  sikap  konsumen,  yakni berapa derajat kesukaan atau
ketidaksukaannya  terhadap  pelayanan  yang pernah  dirasakan.  Oleh  karena  itu  perilaku konsumen  dapat  juga  sebagai  model  perilaku pembeli,  sedangkan  kepuasan  dan  kesetiaan (loyalitas) pasien sebagai  pengguna pelayanan adalah  unsur  pokok  diantara  kepuasan  dan kesetiaan lainnya.
Menurut  Haryanti  dan  Hadi,  ada  dua teori  dalam  memahami  kepuasan  pada konsumen dalam hal ini terhadap pasien :
a. The Expectancy Disconfirmation Model Oliver menyampaikan bahwa kepuasan atau ketidakpuasan konsumen adalah hasil perbandingan  antara  harapan  dan  pra pembelian atau pemilihan atau pengambilan keputusan (prepurchase expectation) yaitu  keyakinan  kinerja  yang diantisipasi  dari  suatu  produk  atau  jasa  dan dibandingkan dengan hasil yang diperoleh.

## b. Equity Theory
Dikemukakan  oleh  Stacy  Adams  tahun 1960,  dua  komponen  yang  terpenting  dari teori ini, yaitu apa yang di dapat ( inputs ) dan apa  yang  dikeluarkan  ( outcomes ).  Prinsip dari  teori  ini  adalah  bahwa  orang  akan merasa  puas  tergantung  pada  apakah  ia merasakan  keadilan (equity) atau  tidak  atas suatu situasi. Jika input dan outputnya sama apabila  dibandingkan  dengan  input  dan output orang/jasa yang dijadikan perbandingan maka kondisi itu disebut puas. 4. Penelitian  mengenai  Bedsite  Handover dan Kepuasan Pasien
Berikut  merupakan  penelitian  mengenai Bedsite Handover dan Kepuasan Pasien . Tabel  1  Penelitian Bedsite  Handover dan  Kepuasan Pasien
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3471 (Cetak) ISSN 2798-3641 (Online) DAFTAR PUSTAKA [1] Akreditasi Rumah Sakit. (2018). Standar Nasional Akreditasi Rumah Sakit (SNARS) edisi 1, Jakarta : KARS.
[2] Andara  M  (2020).  Pelaksanaan Bedside Handover oleh  Perawat  di  Ruang  Rawat Rumah  Sakit  Banda  Aceh.  Idea  Nursing
Journal, 2019. jurnal.unsyiah.ac.id https://doi.org/10.52199/inj.v10i1.16632 [3] Australian  Commission  on  Safety  and Quality
in Healthcare (2019) . https://www.safetyandquality.gov.au/
[4] Ghosh,  Sayani  Ramamoorthy,  Lakshmi pottakat, Biju (2021). Impact of
Structured  Clinical  Handover  Protocol on Communication and Patient
Satisfaction. Journal of Patient Experience Vol.8 [5] Hidayah N (2021). Pengaruh Pelaksanaan Bedside Handover Terhadap  Komunikasi  Interprofesional Perawat  di  Rumah  Sakit  Umum  Cut Meutia. repositori.usu.ac.id [6] Lister  Friska.  M.  (2018).  Pengaruh Intervensi  Edukasi  “ Bedside  handover ” Terhadap  Kepuasan  Pasien  di  Ruang Rawat Inap RS MMC Kuningan Jakarta. repository.stik-sintcarolus.ac.id. http://repository.stik- sintcarolus.ac.id/id/eprint/900 [7] Nale, Yohana Yuliana (2021). Gambaran Faktor-faktor Yang Memengaruhi Pelaksanaan  Bedside  Handover  di  Satu Rumah  Sakit  Swasta  Indonesia  Tengah. http://repository.uph.edu/id/eprint/40441 [8] Nasiri,  Ebrahim; Lotfi,  Mojgan; Seyyed Muhammad Mahdi Mahdavinoor; Mohammad Hossein Rafiei. Patient Safety in Surgery; London Vol.  15,   (2021): 1- 9. DOI:10.1186/s13037-021-00299-1. [9] Simon M (2018). Do Bedside Handovers Reeduce  Handover    Duration?  An Obsevasional  StudyWith  Implication  for Evidence-Based Practice. https://doi.org/10.1111/wvn.12330
[10] Siti,  NA  (2016).  Perbedaan  Kepuasan Pasien  Mengenai  Metoda  Serah  Terima Pasien  Dengan  Tradisional  Dan Bedside Handover.
http://scholar.unand.ac.id/id/eprint/20191
[11] Soilemezi  C,  J.  Mantas  et  al.  (2021) .  A Smartphone  App  for  Bedside  Recording of  Nursing  Handovers  in  Haemodialysis Units.  European  Federation  for  Medical Informatics  (EFMI)  and  IOS  Press.  This article  is  published  online  with  Open Access  by  IOS  Press  and  distributed under  the  terms  of  the  Creative Commons  Attribution  Non-Commercial License 4.0 (CC BY-NC 4.0). doi:10.3233/SHTI210256
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
[12] Valentina B (2019). Patients Experiences of  Bedside  handover  :  findings  from  a
Ghosh,  Sayani  Ramamoorthy,  Lakshmi pottakat, Biju (2021). Impact of Structured  Clinical  Handover  Protocol on Communication and Patient Satisfaction. Journal of Patient
Experience Vol.8
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3471 (Cetak)
ISSN 2798-3641 (Online)

## HALAMAN INI SENGAJA DIKOSONGKAN