## DIGITAL MARKETING:

## Determinasi Keputusan Berbelanja Online
Naufal Bachri 1* , Asnawi 2 , Sutan Febriansyah 3 1,2 Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Malikussaleh
3 Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bumi Persada
* Corresponding Author Email: naufal.bachri@unimal.ac.id
Abstract: The  purpose  of  this  study  is  to  examine  the  effect  of  internet technology  knowledge,  e-trust,  and  website  quality  on  the  online  purchase decision  of  students.  The  data  used  are  primary  data  by  distributing questionnaires  to  150  students  for  Universities  in  Lhokseumawe. The  data analysis  technique  in  this  study  used  Statistical  Package  for  Social  Science which  was  operated  through  the  multiple  liniear  regression  analysis.    The results  showed  that internet  technology  knowledge,  e-trust,  and  website quality  can  increase  online  purchase  decision.  Likewise,  e-trust  became  a dominant  factor  that  influences  online  purchase  decision  of  students  for Universities  in  Lhokseumawe.  The  study  implies  on  theories  of  e-commerce and consumer behavior. . Keywords : internet technology knowledge, e-trust, website quality, online purchase decision
Abstrak : Tujuan  penelitian  ini  adalah  menguji  pengaruh  pengetahuan teknologi  internet,  kepercayaan  konsumen,  dan  kualitas  website  terhadap keputusan  membeli  online  mahasiswa.  Data  yang  digunakan  adalah  data primer dengan menyebarkan kuesioner kepada 150 mahasiswa Universitas di Kota  Lhokseumawe.  Teknik  analisis  data  menggunakan  Statistical  Package for Social Science yang dioperasikan melalui analisis regresi linier berganda. Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  pengetahuan  teknologi  internet, kepercayaan  konsumen, dan kualitas  website  dapat  meningkatkan  keputusan membeli  online.  Selain  itu,  kepercayaan  konsumen  menjadi  faktor  dominan dalam  mempengaruhi  keputusan  membeli  secara  online  mahasiswa Universitas  di  Kota  Lhokseumawe.  Studi  ini  berimplikasi  pada  teori  e- commerce dan perilaku konsumen.
Kata kunci : pengetahuan teknologi internet, kepercayaan konsumen, kualitas website, keputusan membeli online
JURNAL EKONOMI MANAJEMEN DAN BISNIS Volume  23, Nomor 2, OKTOBER 2022 P-ISSN : 1412-968X E-ISSN : 2598-9405

## PENDAHULUAN
Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi menyebabkan  perubahan  sosial,  ekonomi  dan budaya  signifikan  berlangsung  demikian  cepat, membuat  dunia  menjadi  tanpa  batas.  Terutama kemajuan  dalam gadget memudahkan  dalam berkomunikasi  dan  melakukan  pekerjaan.  Akses internet  menjadi  mudah  dan  cepat,  dimanapun  dan kapanpun.  Menjalani  kehidupan  sehari-hari  juga bergantung  pada  media mobile dan  internet. Konsumen  tidak  hanya  berbelanja  di  toko offline melainkan  di  toko  online.  Banyak  juga  toko-toko offline yang  mempromosikan barangnya  melalui toko online . Supplier dan konsumen mempertimbangan  efisiensi  dan  efektivitas  dalam bertransaksi.    Perubahan  perilaku supplier dan konsumen menjadi salah satu pendorong perubahan dalam  bidang  strategi  pemasaran  yang  dilakukan perusahaan.
Terdapat  beberapa  penelitian  terkait  dengan keputusan  berbelanja  secara  online.  Basrah et  al. (2019),  menemukan  bahwa  keputusan  berbelanja online  dipengarug  oleh  beberapa  faktor  seperti kualitas  website,  kepuasan  berbelanja  sebelumnya, dan  tingkat  kepercayaan  konsumen.  Phuong  & Trang  (2018),  menyampaikan  bahwa  kualitas pelayanan,  kualitas  sistem,  kualitas  informasi  dan kepuasan pelanggan adalah  variabel penting dalam pengambilan  keputusan  pelanggan  bertransaksi secara  online.  Hal  serupa  juga  ditemukan  oleh Tatang  &  Mudiantono  (2017),  kualitas  desain website,  kualitas  pelayanan  dan  kenikmatan berpengaruh signifikan terhadap keinginan membeli  melalui  kepuasan  dan  kepercayaan pelanggan.  Faktor  pengetahuan  dan  kepercayan merupakan  elemen  penting  dalam  mewujudkan keputusan  berbelanja  para  konsumen  elektronik (Wang  et  at.,  2009).  Jung  &  Kyu  (2009),  juga menjelaskan bahwa motivasi membeli dan kegunaan  informasi  berdampak  positif  terhadap keputusan membeli online produk fashion.
Terdapat juga penelitian yang bersifat kontraditif,  bahwa  tingkat  kepercayaan  dan pengetahuan tentang media online tidak berpengaruh  pada  keinginan  membeli  (Kartika, 2014).  Berdasarkan  telaah  beberapa  penelitian terdahulu  menunjukkan  bahwa  masih  sedikit  dan masih  diperdebatkan  bahwa  faktor  pengetahuan tentang  internet  dan  tingkat  kepercayaan  dapat berpengaruh  terhadap  keputusan  membeli  secara online.  Oleh  karena  itu,  penulis  tertarik  ingin mengetahui  faktor  apa  saja  yang  mempengaruhi keputusan membeli secara online.

## TINJAUAN PUSTAKA
Pengetahuan Teknologi Internet
Aplikasi  internet  merupakan  teknologi  yang harus  digunakan  secara  hati-hati  dan  bijak,  agar penggunanya  aman,  maka  dibutuhkan  kematangan informasi  dalam  kebijakan  aplikasi  internet (Compeau  &  Higgins,  2015;  Davis et  al., 2012). Dengan  pembelajaran  dan  pelatihan  mengenai aplikasi  internet  pengguna  dapat  mengerti  tentang apa  yang  diharapkan  nantinya.  Pembelajaran tersebut  antara  lain  seperti  bagaimana  agar  dapat terhubungan  dengan  internet,  pencarian  informasi dalam  internet,  pertukaran  informasi  melalui internet dan sebagainya. Kimiloglu (2004) mengatakan  bahwa  pengetahuan  tentang  internet menjadi  poin  awal  untuk  mempelajari  pemasaran online.
Pengetahuan teknologi internet sangat berpengaruh  terhadap  hasil  yang  diharapkan pengguna  dalam  bertransaksi  melalui  website. Apabila  konsumen  lebih  sering  menggunakan internet,  maka  semakin  tinggi  pengetahuannya dalam  menggunakan  internet  dan  konsumen tersebut  akan  merasa  tidak  ada  resiko  yang  terkait dengan internet. Bahwa semakin  kuat pengetahuan teknologi  yang  dimiliki  seseorang  (konsumen), semakin besar kepercayaan pengguna dan kemungkinan  dalam  memperoleh  hasil  yang diinginkan  dalam  aktivitas  belanja  online  (Chih et al., 2009).

## Kepercayaan Konsumen
Kepercayaan  pembeli  terhadap  penjual  online terkait  bagaimana  si  penjual tersebut  dengan keahliannya  dapat  meyakinkan  pembeli  menjamin keamanan  ketika  sedang  melakukan  transaksi pembayaran  meyakinkan  transaksi  akan  segera diproses.  Kepercayaan  adalah  mental  atau  verbal pernyataan yang mencerminkan pengetahuan khusus  seseorang  dan  penilaian  tentang  beberapa ide  atau  hal  (Sciffman  &  Kanuk,  2009).  Setiap konsumen  mempunyai  harapan  kepercayaan  yang berbeda,  ada  yang  memiliki  tinggi  dan  ada  pula yang  rendah.  Mayer et  al. (1995),  kepercayaan merupakan  kesediaan  perusahaan  untuk  melayani kebutuhan yang diharapkan pelanggan.
Morgan  dan  Hunt  (2014),  sebuah  kepercayaan yang  diberikan  konsumen  kepada  penjual  dalam usahanya  menepati  janji  yang  telah  diberikan kepada  pembeli.  Kepercayaan  konsumen  dapat  di ukur  berdasarkan  3  faktor  yaitu  kualitas  barang, ketepatan  pengiriman  dan  kredibilitas . Kim  et  al.
(2008),  mangatakan  bahwa  keamanan  infrastruktur e-commerce menjadi  kajian  penting.  Pelanggan yang  melakukan  transaksi online, menjadi  enggan untuk  membeli  di  situs online karena  resiko  yang dirasakan  mungkin  berlebihan  bila  dibandingkan dengan belanja secara tradisional (Kim et al , 2008). Oleh karenanya, perusahaan online perlu menunjukkan  tingkat  keamanan  yang  tinggi  agar muncul tingkat kepercayaan yang tinggi pula.

## Kualitas Website
Webqual adalah suatu metode yang dikembangkan  oleh  Barnes  dan  Vidgen  (1998) untuk  mengukur  kualitas  website  pada  e- commerce. Website yang berkualitas akan memberikan pelayanan yang terbaik bagi pelanggannya,  sehingga  kebutuhan  pelanggan  pun yang  berupa  informasi  hal  lainnya  menjadi terpenuhi.  Apabila  website  dari  perusahaan memiliki  kualitas  yang  baik  dari  sisi  layanan, informasi dan sistem, maka akan ada kecenderungan  konsumen  menaruh  kepercayaan kepada pihak perusahaan. Chang et al. (2014).
Barnes  dan  Vidgen  (1998)  merinci  bahwa  (1) kualitas  informasi  website  adalah  informasi  yang akurat,  bisa  dipercaya,  terbaru  dan  relevan  dengan topic  pembahasan.  (2)  kualitas  desain  website adalah  kemampuan  web  dalam  memberikan tampilan  dengan  estetika  dan  fungsi  yang maksimal. (3) kualitas penggunaan adalah kemudahan  untuk  dipelajari,  kemudahan  untuk dimengerti  situs  dalam  pemberian  informasi  yang diharapkan  pengguna,  kemudahan  untuk  ditelusuri dalam  pencarian  informasi,  kemudahan  dalam pengoperasian  situs  bagi  pengguna,  kemudahan dalam  system  navigasi  memberikan  pengalaman baru tentang informasi yang dibutuhkan.

## Keputusan Pembelian
Yazid  (2015),  keputusan  pembelian  merupakan suatu  keputusan  yang  melibatkan  pilihan  diantara dua  atau  lebih  alternatif  untuk  melakukan pembelian.  Jadi,  dalam  proses  pengambilan keputusan  pembelian  haruslah  tersedia  beberapa alternatif pilihan. Keputusan pembelian merupakan hasil  suatu  hubungan  yang  saling  mempengaruhi dan  yang rumit antara  faktor-faktor budaya, sosial, pribadi, dan psikologis.
Keputusan pembelian merupakan proses pengambilan keputusan dan kegiatan fisik individu- individu  yang  semuanya  ini  melibatkan  individu dalam  menilai,  mendapatkan,  menggunakan,  atau mengabaikan  barang-barang  dan  jasa.  Hardiawan (2012).  Ada  beberapa  indikator  yang  dapat mengukur keputusan pembelian yaitu, Kemantapan pada  sebuah  produk  Kebiasaan  dalam  membeli produk  dan  Memberikan  rekomendasi  kepada orang lain.

## Hipotesis
Hipotesis  yang  dapat  penulis  rumuskan  adalah sebagai berikut:
H1 : Pengetahuan  teknologi  internet  berpengaruh terhadap  keputusan  pembelian  produk  fashion secara online.
H2 : Kepercayaan konsumen berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk fashion secara online.
H3 : Kualitas website berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk fashion secara online.

## METODE PENELITIAN
Lokasi  penelitian  ini  adalah  di  Kampus Universitas
Malikussaleh, Universitas Bumi Persada, Institut Agama Islam Negeri Lhokseumawe, dan Politeknik Negeri Lhokseumawe.  Subjek  dalam  penelitian  ini  adalah mahasiswa  Universitas  Malikussaleh  Universitas Bumi  Persada,  Institut  Agama  Islam  Negeri Lhokseumawe, dan Politeknik Negeri Lhokseumawe. Objek penelitian
adalah pengetahuan teknologi internet, kepercayaan konsumen,  kualitas  website,  dan  keputusan membeli.  Metode  pengambilan  sampel  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah purposive sampling dimana peneliti memilih sampel berdasarkan penelitian terhadap beberapa karakteristik  anggota  sampel  yang  disesuaikan dengan maksud penelitian.
Dalam  penelitian  ini  menggunakan  data  primer yang  diperoleh  dengan  menyebarkan  kuesioner kepada 150 responden. Analisis statistik inferensial yang  akan  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah statistika  asosiatif  dengan  menggunakan  uji linear regression model (Regresi Berganda). Peralatan ini merupakan  jenis  uji  asosiatif  yang  akan  melihat pengaruh variabel  predictor terhadap variabel criterion. Skala  pengukuran  menggunakan likert scale bobot  5  poin  (1  sangat  tidak  setuju  dan  5 sangat setuju).

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Instrumen Penelitian
Untuk  menguji  instrument  penelitian,  penulis menggunakan  30  responden  awal  untuk  diuji validitas  dan  reliabilitas  kuesioner.  Menurut Ghozali  (2012)  Suatu  kuesioner  dikatakan  valid jika  pertanyaan  pada  kuesioner  mampu  untuk mengungkapkan  sesuatu  yang  akan  diukur  oleh kuesioner  tersebut.  Masing-masing  item  dikatakan valid  apabila  r hitung >  r tabel .  Hasil  uji  validitas  dan reliabilitas ini dapat dilihat pada Tabel 1.
Tabel 1. Pengujian Instrumen Penelitian
Indikator Validitas/ Pearson Correlation Reliabitas/ Cronbach Alpha Pengetahuan Teknologi Internet X 1.1 X 1.2
X 1.3 0,713*** 0,771*** 0,563*** 0,716***
Kepercayaan
Konsumen
X 2.1
X 2.2 X. 2.3
0,827*** 0,899*** 0,864*** 0,830*** Kualitas Website X 3.1
X 3.2 X. 3.3 0,869*** 0,900*** 0,910*** 0,870*** Keputusan Pembelian Y 1 Y 2
Y 3
0,772*** 0,825*** 0,804*** 0,718***
Dari  hasil  pengujian  validitas  yang  ditunjukkan dapat disimpulkan bahwa seluruh indikator variabel independen dan dependen dinyatakan valid. Semua nilai pearson  correlation dari  indikator  (r hitung ) lebih  besar  dari  0,374  (r table ).  Uji  Reliabilitas menunjukkan  konsistensi  dan  stabilitas  dari  suatu skor  (skala  pengukuran).  Suatu  instrumen  dapat memiliki tingkat kepercayaan yang tinggi (konsisten) atau stabil dari waktu ke waktu. Acuan tingkat reliabilitas yang digunakan dalam penelitian ini  merujuk  pada  pendapat  Ghazali  (2005)  yang menunjukkan  bahwa  konstruk  atau  variabel  dapat dikatan reliabel jika memilik nilai Cronbach Alpha > 0,60.  Semua  nilai Cronbach  Alpha yang diperoleh  dalam  penelitian  lebih  besar  dari  nilai Cronbach Alpha (0,60). Dari hasil data yang diolah melalui SPSS dapat disimpulkan bahwa keseluruhan variabel yang diteliti sudah reliabel.

## Karakteristik Responden
Tabel  berikut  menggambarkan  data  responden hasil  penelitian.  Responden  pada  penelitian  ini adalah  mahasiswa  di  kota  Lhokseumawe  yang berjumlah 150 orang,
Tabel 2: Profil Responden
Profil Jumlah (Orang) Persentase (%) Jenis Kelamin Laki-laki 105 70,0 Perempuan 45 30,0 Perguruan Tinggi Universitas Malikussaleh 51 34,0 Universitas Bumi Persada 28 18,7 Institut Agama Islam Negeri Lhokseumawe 33 22,0 Politeknik Negeri Lhokseumawe 38 25,3 Produk Fashion 55 36,7 Makanan & 31 20,7
Minuman Olah raga 43 28,7 Lainnya 21 14,0 Sumber : Data diolah (2021)

## Uji Asumsi Klasik
Uji normalitas digunakan untuk menguji apakah dalam  model  regresi,  variable  pengganggu  atau residual  memiliki  distribusi  normal.  (Ghozali, 2005:110).  Ada  dua  cara  untuk  mendetekeksi apakah  residual  berdistribusi  normal  atau  tidak yaitu  dengan  analisis  gambar  berupa  plot  dan  uji statistik.  Berikut  adalah  hasil  dari  olah  data  yang dilakukan  dari  uji  normalitas,  dapat  dilihat  pada Gambar 1 berikut:
Gambar 1. Pengujian Normalitas
Setelah  melihat  hasil  Gambar  1  Normal  P-Plot maka  dapat  disimpulkan  bahwa  model  regresi memenuhi  asumsi  normalitas  karena  pada  grafik normal  P-Plot  rerlihat  titik  –  titik  mendekati  garis dan  menyebar  disekitar  garis  diagonal  dan menunjukkan hasil yang sangat signifikan.
Uji  Multikolinieritas  bertujuan  untuk  menguji dalam  model  regresi  ditemukan  adanya  korelasi antar variabel – variabel bebas. Model regresi yang baik  seharusnya  tidak  terjadi  korelasi  diantara variabel  independen.  Uji  ini  dilakukan  dengan melihat Tolerance dan Variance  Inflation  factor (VIF).
Tabel 2. Pengujian Multikolinieritas
Variabel Collinearity Statistics Tolerance VIF Pengetahuan Teknologi Internet (X 1 ) 0,767 1,304 Kepercayaan Konsumen (X 2 ) 0,529 1,890 Kualitas Website (X 3 ) 0,477 2,097
Tabel  2  menunjukkan  bahwa  bahwa  nilai tolerance untuk  keempat  variabel  yaitu  >  0,10
untuk  variabel X 1 (pengetahuan teknologi internet) sebesar 0,767, nilai tolerance untuk X 2 (kepercayaan  konsumen)  sebesar  0,529,  dan  untuk variabel  X 3 (kualitas website )  sebesar  0,477. Sedangkan untuk nilai VIF untuk keempat variabel yaitu  <  10  untuk  variabel  X 1 (pengetahuan teknologi  internet)  sebesar  1,304,  nilai  VIF untuk X 2 (kepercayaan  konsumen)  sebesar  1,890,  dan untuk  variabel X 3 (kualitas website ) sebesar 2,097.
Jadi  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  adanya multikolinieritas  antar  variabel  –  variabel  yang diteliti.
Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk mengetahui  apakah  di  dalam  model  regresi  terjadi ketidaksamaan  dari  variance  dan  residual  atau pengamatan  lainnya.  Jika  Variance  dan  residual suatu  pengamatan  ke  pengamatan  yang  lain  tetap maka  disebut  homoskedastisitas,  jika  berbeda disebut heteroskedastisitas. Untuk melihat heteroskedastisitas,  peneliti  menggunakan  atau melihat  grafik  scatterplot  antara  lain  prediksi variabel  independen  (ZPRED)  dengan  residuanya (SRESID). Jika terbentuk pola tertentu maka terjadi heteroskedastisitas  tetapi  jika  titik  –  titik  dalam gambar tersebar ke seluruh arah maka tidak terjadi heteroskedastisitas.  Untuk  lebih  jelasnya  berikut adalah gambar dari hasil oleh data uji heteroskedastisitas:

## Gambar 2. Pengujian Heteroskedastisitas
Berdasarkan gambar di atas dapat dilihat bahwa titik  -  titik  tersebar  ke  berbagai  arah,  baik  diatas maupun  bawah  angka  0  pada  sumbu  Y  dan  tidak membentuk  pola  tertentu.  Jadi  dapat  disimpulkan bahwa  tidak  terjadi  heteroskedastisitas  pada  model regresi  sehingga  layak  dipakai  untuk  memprediksi faktor-faktor  yang  mempengaruhi  belanja online pada mahasiswa di Universitas Kota Lhokseumawe berdasarkan variabel pengetahuan teknologi internet,  kepercayaan  konsumen,  dan  kualitas website .
Regresi Linear Berganda
Pengujian melalui regresi linier berganda dilakukan untuk menganalisis pengaruh pengetahuan teknologi  internet,  kepercayaan  konsumen,  dan kualitas website terhadap  keputusan  pembelian. Setelah melakukan perhitungan dengan menggunakan  program  SPSS,  hasil  analisis  dapat dilihat pada Tabel di bawah ini:
Tabel 3. Nilai t statistik dan Signifikansi Pengaruh Antar Variabel t statistic Prob. Pengetahuan teknologi internet  Keputusan pembelian  2,908 0,001 Kepercayaa n konsumen  Keputusan pembelian 4,522 0,000 Kualitas website  Keputusan pembelian 2,104 0,001

## Pengujian Hipotesis
Hipotesis  pertama  yang  menyatakan  bahwa pengetahuan teknologi internet berpengaruh terhadap  keputusan  pembelian  produk  fashion secara  online  dapat  diterima.  Nilai  t  statistik sebesar  2,908  lebih  besar  dari  nilai  t α/2 =  1,960.
Nilai  signifikansi  yang  diperoleh  adalah  sebesar 0,001 lebih kecil dari signifikasi  α (5%). Studi ini sejalan  dengan  penelitian  Wei  &  Zhang  (2008), yang  menyatakan  bahwa  pengetahuan  teknologi internet  berperan  penting  dalam  pengembangan teori  perilaku  technology  acceptance  model. Pengetahuan  teknologi  internet  merupakan  elemen penting  untuk  melakukan transaksi online. Dengan mengetahuan  teknologi  internet  akan  memberikan efisiensi transaksi secara online.
Hipotesis  kedua  yang  menyatakan  bahwa kepercayaan  konsumen  berpengaruh  terhadap keputusan  pembelian  produk  fashion  secara  online dapat  diterima.  Nilai  t  statistik  sebesar  4,522  lebih besar dari nilai t α/2 = 1,960. Nilai signifikansi yang diperoleh  adalah  sebesar  0,000  lebih  kecil  dari signifikasi α (5%). Hasil penelitian ini mendukung pendapat  Rong  et  al.  (2007),  yang  mengatakan bahwa kepercayaan konsumen adalah variabel yang perlu  ditingkatkan  karena  semakin  meningkat tingkat  kepercayaan  konsumen  maka  semakin yakin  konsumen  dalam  mengambil  keputusan untuk membeli secara online.
Hipotesis  ketiga  yang  menyatakan  bahwa kualitas  website  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian  produk  fashion  secara  online  dapat diterima.  Nilai  t  statistik  sebesar  lebih  besar  dari nilai  t α/2 =  1,960.  Nilai  signifikansi  yang  diperoleh adalah  sebesar  0,000  lebih  kecil  dari  signifikasi  α (5%).  Hasil  penelitian  ini  mendukung  hasil penelitian  Sastika  (2016)  yang  menemukan  bahwa kualitas website berpengaruh  positif dan signifikan
terhadap  keputusan  konsumen  dalam  berbelanja online. Semakin akurat dan terbaru informasi  yang diberikan  oleh  perusahaan  maka  semakin  cepat keputusan yang diambil oleh konsumen online.

## PENUTUP

## Kesimpulan
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  kembali peranan pengetahuan teknologi internet, kepercayaan  konsumen  dan  kualitas  website terhadap  keputusan  berbelanja  online  produk fashion.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa pengetahuan teknologi internet, kepercayaan konsumen  dan  kualitas  website  berpengaruh signifikan  terhadap  keputusan  berbelanja  online. Kepercayaan konsumen merupakan elemen dominan  dalam  mepengaruhi  keputusan  pembelian online.

## Saran
Terdapat  saran-saran  yang  dapat  diberikan dalam  penelitian  ini,  seperti  Pihak  pengusaha online  shop agar  memperbaiki  kualitas  website karena  website  sangat  berguna  bagi  member maupun  pengguna  lainnya.  Memperbaiki  konten- konten  yang  ada  dan  juga  mengutamakan kebutuhan  para  pengguna,  agar  para  pengguna loyal,  kemudian  diharapkan  melakukan  perbaikan pada pelayanan pada website terutama pada bagian customer  service maupun live  chat yang  mudah dijangkau  sehingga  pengguna  lebih  mudah  untuk
menjangkau  dan  memberikan  tanggapan  mengenai kualitas website maupun  kualitas  interaksi  layanan website. Selain itu, Diharapkan penelitian ini dapat menjadi bahan referensi untuk penelitian selanjutnya  dan  pada  penelitian  selanjutnya  dapat menguji  ulang  penelitian  ini  dengan  menambah variabel-variabel  lain  yang  tidak  diteliti  dalam penelitian  ini.  Sehingga  dapat  menyempurnakan penelitian-penelitian ini untuk selanjutnya.

## Implikasi Penelitian
Kajian  ini  berimplikasi  pada  teori  e-commerce seperti  variabel  pengetahuan  pelanggan  tentang teknologi  internet  dan  kualitas  website  dan  teori perilaku  konsumen  seperti  kepercayaan  konsumen pada perusahaan dan keputusan membeli konsumen.  Batasan  penelitian  terletak  pada sedikitnya sampel yang digunakan dan unit analisis hanya  pada  mahasiswa  sarjana.  Variabel  yang digunakan  berupa  pengetahuan  teknologi  internet, kepercayaan konsumen dan kualitas website.

## Ucapan Terima Kasih
Ucapan terima kasih, penulis sampaikan kepada Bapak  Rektor  Universitas  Malikussaleh  yang  telah menyediakan fasilitas laboratorium untuk mengakses  jurnal  dan  analisis  data.  Penulis  juga berterima  kasih  kepada  pihak  Pascasarjana  Ilmu Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas  malikussaleh  tempat  penulis  belajar memahami artikel jurnal.

## REFERENSI
Akmal Umar. 2011. Pengaruh Upah, Motivasi Kerja, dan Kepuasan Kerja terhadap Kinerja pekerja pada Industri Manufaktur di kota Makasar. Jurnal Aplikasi Manajemen , Volume 10, No. 2, ISSN: 1693-5241.
Alamsyah, Yunus. 2013. Pengaruh Disiplin Kerja, Motivasi, Kepemimpinan Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan PT. Bumi Barito Utama cabang Banjarmasin, Jurnal Wawasan Manajemen, Vol. 1, No. 2.
Akmal,  Akhwanul  &  Tamini,  Ihda.  2015.  Pengaruh  Kompensasi  Terhadap  Kepuasan  Kerja  Karyawan Gayamakmur Mobil Medan. Jurnal Bisnis Administrasi. Vol. 04, No. 02, 59-68.
Anoraga, Pandji. 2002. Psikologi Kerja . Jakarta: Rineka Cipta.
Arif Suroso & Rotua Siahaan. (2006). Pengaruh Stres dalam Pekerjaan terhadap Kinerja Karyawan: Studi Kasus di Perusahaan Agribisnis PT. NIC. Jurnal Manajemen Agribisnis . Vol. III. No. 3.
Bachri,  Naufal.  2018.  Credibility-Profit  Chain  in  Indonesian  Islamic  Banking  Industry. Indian  Journal  of Public Health Research Development, 9(12),1951-1956.
Bachri,  Naufal.  2019.  Statistika  Dasar  untuk  Bisnis:  Teori,  Pendekatan,  dan  Contoh  Kasusnya.  Sukabumi:  CV Jejak.
Becker, Gary  S. 2002. The Age of Human Capital, in E. P. Lazear: Education in the Twenty-First  Century. Palo Alto: Hoover Institution Press, 3-8.
Chu, A. Z.-C., & Chu, R. J.-C. 2011. The intranet’s role in newcomer socialization in the hotel industry in Taiwan – technology acceptance model analysis. The International Journal of Human Resource Management , Vol. 22, No. 5.
Davis, K.J.W & Newstrom. 1994. Prilaku dalam Organisasi, Jilid I, Jakarta: Penerbit Erlangga
Fahmi, Irfan. 2014. Manajemen Keuangan Perusahaan dan Pasar Modal . Mitra Wacana Media. Jakarta.
Faturachman,  Rovi.  2013. Human  Capital Kompensasi  dan  Disiplin  Kerja  Terhadap  Kinerja  Karyawan. Jurnal Ilmu & Riset Manajemen. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA): Surabaya.
Ghozali, Imam. 2014. Model Persamaan Struktural Konsep & Aplikasi Dengan Program AMOS 22.0. (Edisi VI) Badan Penerbit Universitas Diponogoro: Semarang.
Gibson, Ivancevich, & Donnely. 2003. Organisasi dan Manajemen: Perilaku  Struktur. Erlangga: Jakarta.
Kadarisman. 2012. Manajemen Pengembangan Sumber Daya Manusia . PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta.
Liyas,  Jeli  Nata  &  Primadi,  Reza.  2017.  Pengaruh  Disiplin  Kerja  Terhadap  Kinerja  Karyawan  Pada  Bank Perkreditan Rakyat. Al Masraf: Jurnal Lembaga Keuangan dan Perbankan. Vol. 2, No. 1, 17-26.
Hariandja, Marihot Tua Efendi. 2002. Manajemen Sumber Daya Manusia , Grasindo, Jakarta.
Handoko, H. 2011. Manajemen Personalia dan Sumberdaya Manusia. BPFE. Yogyakarta.
Hasibuan, Malayu. 2013. Manajemen Sumber Daya Manusia . Jakarta: Bumi Aksara.
Humairoh. 2013.  Analisis Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kompenssasi Dengan  Kepuasan Kerja Sebagai Variabel  Intervening  (Studi  Kasus:  Perusahaan  Jasa  Layanan  Pelabuhan).  Universitas  Muhammadiyah Tangerang.
M  Sahem,  I  Ichsan,  &  N  Bachri.  2021.  Servant  Leadership  dan  Kompetensi  Komunikasi:  Dampaknya  terhdap Kepuasan  dan  Kinerja  Pendamping  Proram  Keluarga  Harapan  (PKH)  di  Aceh  Utara. Jurnal  Manajemen Indonesia (J-MIND), 5(1), 32-47.
Mangkunegara, Prabu Anwar. 2012. Evaluasi Kinerja SDM Cetakan Keenam . Bandung: PT Refika Aditama.
Manullang. 2008. Dasar-Dasar Manajemen , Ghalia Indonesia (GI): Yogyakarta.
Martini  &  Fadil.  2010.  Perbedaan  Tingkat  Stres  Akademik  dan  Strategi  Pengelolaannya  antara  Siswa  Program Akselerasi dengan Kelas Reguler. Bandung: Universitas Pendidikan Indonesia.
Mulyadi.  2012.  Pengaruh  Pemberian  Kompensasi  Terhadap  Kinerja  Karyawan  pada  PT.  Balai  Pustaka .  Jurnal Economicus . STIE Pertiwi.
N  Farmi,  A  Apridar,  &  N  Bachri.  2021.  Pengaruh  Quality  of  Work  Life  Terhadap  Kinerja  Karyawan  PT.  POS Indonesia (Persero) KPRK Lhokseumawe dengan Motivasi Intrinsik dan Kepuasan Kerja sebagai Variabel Intervening. Jurnal Manajemen Indonesia (J-MIND) , 5(2), 84-93.
Nur, 2013. Pengaruh Komitmen Organisasi dan Komitmen Profesional Terhadap Kepuasan Kerja Auditor Dengan Motivasi Sebagai Variabel Intervening Survei Pada Kantor Akuntan Publik di Wilayah Surakarta dan DIY.
Ongkorahardjo Martina D.P. A., Antonius Susanto, & Dyna Rachmawati. 2008. Analisis Pengaruh Human Capital Terhadap Kinerja Perusahaan (Studi Empiris pada Kantor Akuntan Publik Indonesia). Jurnal Akuntansi dan Keuangan , Vol. 10, No. 1.
Rachmawati. D., F. Wulani, & C. E. Susilowati. 2004. Intellectual Capital dan Kinerja Bisnis: Studi Empiris pada Industri  di  Indonesia. International  Management  and  Research  Conference .  Sanur  Beach  Bali  Hotel,  FE- Universitas Indonesia, Agustus: 1-21.
Rivai,  Veithzal  &  Sagala,  Ella  Jauvani.  2009. Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  untuk  Perusahaan. (Edisi kedua). Raja Grafindo Persada: Jakarta.
Rizal Yaya. 2016. Internet Financial Reporting dan Faktor-faktor yang Mempengaruhinya pada Pemerintah Kota dan Kabupaten di Indonesia. Jurnal Dinamika Akuntansi dan Bisnis . Vol. 3, No. 2, 89-104.
Rohimah.  2013. Pengaruh  Kompetensi,  Kompensasi,  dan  Kepuasan  Kerja  Terhadap  Kinerja  Karyawan  pada  PT. Ciomas Adisatwa Balikpapan. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia .
Simamora, H. 2006. Manajemen Sumber Daya Manusia . Yogyakarta: STIE YKPN
Supriyanto. 2009. Metodologi Riset Bisnis , Indeks, Jakarta.
Suwatno, H & Priansa, D.J. 2011. Manajemen SDM dalam Organisasi Publik dan Bisnis . Bandung : Alfabeta.
Y Yusrizal, AH Arifin, & N Bachri. 2020. Pengaruh Komunikasi dan Gaya Kepemimpinan Terhadap Motivasi dan Kepuasan  Kerja  Pegawai  Bakti  pada  Sekretariat  DPRK  Lhokseumawe. Jurnal  Manajemen  Indonesia  (J- MIND) , 4(1), 372-381.
Wahyudi,  2019.  Pengaruh  Disiplin  Dan  Motivasi  Terhadap  Kinerja  Karyawan. SCIENTIFIC  JOURNAL  OF REFLECTION: Economic, Accounting, Management and Business . Vol. 2, No. 3, 351-360.
Wanti.  2014.  Pengaruh  Kompensasi,  Motivasi,  dan  Keahlian  Terhadap  Kinerja  Karyawan  (survei  terhadap  PT. PLN Persero di kecamatan sumberlawang). Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Wibowo.  2007.  Analisis  Pengaruh  Kompensasi  dan  Stres  Kerja  Terhadap  Kinerja  Karyawan  CV.  Lautan  Rizki Group. Universitas Binus: Jakarta.
Yani,  Devi.2016.  Pengaruh  Human  Capital  Dan  Insentif  Terhadap  Kinerja  Karyawan  (Studi  Kasus  pada  Rumah Sakit se-Kota Bandar Lampung). Jurnal Tesis Universitas Lampung : Bandar Lampung.