## PENGARUH EDUKASI SISTEM TRIASE TERHADAP PENGETAHUAN KELUARGA PADA PELAYANAN DI IGD RS BUDI MULIA BITUNG
Norman Alfiat Talibo Fakultas Ilmu Kesehatan,Universitas Muhamadiyah Manado Email: normantalibo@gmail.com

## ABSTRAK
Pelayanan  di  IGD  mengacu  pada  konsep  triase  pasien  akan  dilayani  berdasarkan kegawatdaruratan.  Banyaknya  ketidakpahaman  tentang  triase  menyebabkan  ketidakpuasan dalam  pelayanan  sehingga  perlunya  pemberian  edukasi  untuk  meningkatkan  pengetahuan. Tujuan  penelitian  diketahuinya  pengaruh  pemberian  edukasi  sistem  triase  terhadap pengetahuan keluarga pada pelayanan di IGD RS Budi Mulia Bitung. Metode penelitian yang di gunakan yaitu Quasy experiment, one group pre-test-post-test. Tehnik pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling , Responden merupakan keluarga pasien berjumlah 40 orang, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian leaflet dan kuesioner, analis data  menggunakan  uji Mc  Nemar dengan  tingkat  kemaknaan  ρ  value  ≤0,05.  Hasil  sebelum diberikan edukasi 20 responden (50%) berpengetahuan kurang baik dan 20 responden (50%) berpengetahuan baik.  setelah  diberikan  edukasi  40  responden  (100%)  memiliki  pengetahuan baik.  Hasil  uji  statistik  didapatkan  ρ  value=0,000  dimana  nilai  α≤0,05.  Kesimpulan  dalam penelitian ini adalah ada pengaruh edukasi sistem triase terhadap pengetahuan keluarga pada pelayanan  di  IGD  RS  Budi  Mulia  Bitung.  Saran  petugas  kesehatan  untuk  meningkatkan komunikasi terapeutik tentang sistem triase.
KATA KUNCI: Edukasi, Triase, Pengetahuan, IGD

## ABSTRACT
Services in the emergency room refer to the concept of triage. Patients will be served based on emergency. The lack of understanding about triage causes dissatisfaction with the service, so it  is  necessary  to  provide  education  to  improve  knowledge.  The  purpose  of  the  study  is  to determine the effect of providing triage system education on family knowledge of services in the emergency room of Budi Mulia Bitung Hospital. This study is a quantitative study with an experimental  design  using  a  pretest  and  posttest  group  approach.  Respondents  were  40 patients' families using accidental sampling, research instruments leaflets and questionnaires, and data analysis using the Mc Nemar test with a significance level (α)≤0.05. The results Before being given education 20 respondents (50%) had poor knowledge and 20 respondents (50%) had good knowledge. After being given education 40 respondents (100%) had good knowledge. The  statistical  test  results  obtained  ρ  value  =  0.000  where  the  α  value  ≤  0.05.  This  study concludes  the  triage  system  education  affected  on  family  knowledge  of  services  at  the emergency  room  of  Budi  Mulia  Bitung  Hospital.  Suggestions  for  health  workers  to  improve therapeutic communication about the triage system.
KEYWORDS: Education, Triage, Knowledge, IGD

## PENDAHULUAN
Pelayanan  di  IGD  (instalasi  gawat  darurat) mengacu  pada  konsep  triase  dimana  pasien akan  dilayani  berdasarkan  tingkat  kegawat daruratannya.  Triase  adalah  proses  memilah pasien  yang  datang  ke  IGD  dengan  cepat untuk  menentukan  pasien  yang  perlu  diobati segera  dan  pasien  yang  dapat  menunggu (Kurniati, 2018).
Triase  merupakan  elemen  penting  dalam pelayanan di IGD untuk mencegah terjadinya kepadatan (overcrowded) dan dampak negatif lain yang bisa timbul bila tidak diterapkannya sistem  triase  yaitu  kecacatan  bahkan  hingga kematian, (Makisurat, 2018).
Indonesia  merupakan  salah  satu  negara  di ASEAN  ( Association  of  Southeast  Asian
Nations ) dengan akumulasi kunjungan pasien ke  Instalasi  Gawat  Darurat  yang  tinggi.  Data menunjukkan jumlah pasien yang berkunjung ke Instalasi Gawat Darurat mencapai 4.402.205 pasien pada tahun 2017
(Kementrian  Kesehatan  RI,  2019).  Angka tersebut  merupakan  akumulasi  dari  12% kunjungan  Instalasi  Gawat  Darurat  yang berasal dari rujukan RSU yaitu 1.033 unit dan 1.319 unit RS lainnya. Kemudian, pada tahun 2018,  di  Jawa  Tengah  terdapat  kunjungan pasien  ke  RS  sebanyak  1.990.104  Pasien (Kementrian Kesehatan RI, 2019).
Jumlah  kunjungan  pasien  di  IGD  RS  Budi Mulia Bitung juga terjadi peningkatan, dimana pada  periode  Januari-Juni  2022  jumlah kunjungan  12.202  orang  dan  periode  Juli- Desember  meningkat  menjadi  16.835  orang (Rekam Medis RS Budi Mulia, 2022).
Penerapan sistem triase di IGD belum banyak di  ketahui  dan  dipahami  oleh  masyarakat terutama  keluarga  yang  mendampingi  pasien di IGD. Kurangnya pemahaman dari keluarga pasien terkait pelaksanaan sistem triase dapat menjadi  salah  satu  faktor  yang  menimbulkan ketidakpuasan  keluarga  pasien  terhadap pelayanan di IGD sehingga mereka beranggapan bahwa dokter, perawat, serta tim medis  lainnya  kurang  peduli,  tidak  tanggap dan  mengacuhkan  pasien  yang  sedang  sakit (Pakaya,  2020).  Sedangkan  menurut  Bugma (2015)  sejumlah  keluarga  pasien  di  RSUD Syekh  Yusuf  Kabupaten  Gowa  menunjukkan reaksi  dan  respon  yang  berbeda,  mulai  dari mengamuk  sampai  dengan  berteriak,  dan mengancam  dikarenakan  anggota  keluarga pasien  merasa  kecewa  terhadap  pelayanan yang didapat.  Kepuasan adalah nilai subjektif yang  diungkapkan  terkait  pelayanan  dan fasilitas  kesehatan  yang  diberikan  dengan membandingkan  harapkannya  (Purwanto, 2014).
Pentingnya  pemberian  edukasi  sistem  triase terhadap keluarga pada pelayanan di IGD agar bisa meningkatkan pengetahuan dan pemahaman  sehingga  kepuasan  terhadap pelayanan  bisa  meningkat,  serta  menghindari terjadinya  komplain  yang  berlebihan,  sampai pengancaman, pengrusakan, hingga pemukulan  terhadap  petugas,  yang  bisa menyebabkan  pelayanan  di  IGD  menjadi terganggu (Pakaya, 2020).
Hasil  wawancara  awal  dengan  10  perawat  di IGD  RS  Budi  Mulia  Bitung,  menyatakan bahwa sering terjadi komplain, pengancaman, dan  pernah  terjadi  pemukulan  terhadap petugas.  Keluarga  memiliki  persepsi  bahwa petugas  kurang  cepat  dalam  melakukan tindakan  atau  penanganan.  Hasil  wawancara awal  dengan  10  keluarga  pasien  mengatakan bahwa  keluarga  belum  mengetahui  apa  itu sistem triase dan keluarga beranggapan bahwa setiap  pasien  yang  datang  terlebih  dahulu  ke IGD  harus  mendapatkan  penanganan  terlebih dahulu.
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui  apakah  ada pengaruh  edukasi sistem triase terhadap pengetahuan keluarga pada pelayanan di IGD RS Budi Mulia Bitung.

## MATERIAL DAN METODE
Penelitian  ini  menggunakan  metode Quasy experiment,  one  group  pre-test-post-test. Di mana  peneliti  hanya  menggunakan  satu kelompok subjek. Alat ukur Dependen yang di gunakan dalam mengukur pengetahuan responden  menggunakan  kuesioner  Baku yang pernah digunakan oleh Alamsyah, T. S.  (2021).  Tentang  Gambaran  Tingkat Pengetahuan  Keluarga  Pasien  Tentang Sistem Triage di IGD RSUD. Penelitian ini dilakukan dengan cara melakukan pengukuran pengetahuan terlebih dahulu kemudian dilakukan  intervensi  dengan  metode  ceramah dan  media leaflet dan  setalah  dilakukan intervensi  peneliti  melakukan  pengukuran pengetahuan terakhir. Penelitian ini dilaksanakan di RS Budi Mulia Bitung selama 8  hari  di  mana  peneliti  mengambil  setiap harinya sebanyak 5 responden yang di teliti, di lakukan pengukuran awal kemudian di berikan intervensi  dan  di  akhiri  dengan  pengukuran akhir.  Di  mana  sebelumnya  juga  telah  di lakukan  uji  etik  dengan  nomor  surat 632c/II.3.AU/F/II/2023. Populasi dalam penelitian  ini  adalah  keluarga  pasien  di  IGD dengan  jumlah  rata-rata  780  orang.  Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini adalah accidental  sampling yaitu  salah  satu  teknik sampling Non probability sampling , dimana  peneliti  melakukan  pengambilan sampel  secara  acak  dengan  mengambil responden yang kebetulan ada di IGD dan sesuai  dengan  konteks  penelitian.  Jumlah sampel  yang  akan  di  ambil  dalam
penelitian ini berjumlah 40 orang. Hasil uji analisa  dengan  menggunakan Mc  Nemar test didapatkan hasil ρ value 0,000 dimana sehingga  Ha  diterima  dan  Ho  di  tolak, maka  dapat  disimpulkan  ada  pengaruh yang  signifikan  edukasi  sistem  triase terhadap  tingkat  pengetahuan  keluarga pada  pelayanan  di  IGD  RS  Budi  Mulia Bitung.

## HASIL Karakteristik Responden
Tabel 1. Distribusi frekuensi berdasarkan kara kteristik responden Variabel Frekuensi (F) Presentasi (%) Jenis Kelamin Laki-Laki Perempuan 14 26 35,0 65,0 Umur 26-35 36-45 46-55 15 16 9 37,5 40,0 22,5 Pendidikan Terakhir S1 DIII SMA SMP
SD
7 2 22 7 2 17,5 5,0 55,0 17,5 5,0 Total 40 100 Sumber: Data Primer 2023
Berdasarkan karakteristik responden pada tabel  1  dapat  dilihat  dari  total  40 responden,  26  orang  (65,0%)  diantaranya berjenis kelamin perempuan, dengan umur terbanyak  pada  usia  36-45  tahun  (  masa dewasa akhir) berjumlah 16 orang (40.0%) dan didominasi responden yang berpendidikan  terakhir  tingkat  SMA Sebanyak 22 orang  (55,0%).

## Analisa Univariat
Berdasarkan  tabel  2  Menunjukan  bahwa sebelum  dilakukan  edukasi,  terdapat  20 Responden  (50%)  dengan  pengetahuan baik  dan  20  responden  (50%)  dengan pengetahuan  kurang  baik  terhadap  sistem Triase di IGD RS Budi Mulia Bitung.
Setelah  dilakukan  Edukasi  didapatkan hasil  40  Responden  (100%)  memiliki pengetahuan baik terhadap sistem triase di IGD RS Budi Mulia Bitung.
Tabel 2 Ditribusi Responden Pre  dan Post Test di IGD RS Budi Mulia Bitung Tahun 2023 (n=40)
Pengetahuan Pre Test Frekuensi (F) Presentasi (%) Baik Kurang Baik 20 20 50 50 Pengetahuan Post Test Baik Kurang Baik 40 0 100 0 Total 40 100

## Analisa Bivariat
Tabel  3  Pengaruh  Edukasi  Sistem  Triase Terhadap  Pengetahuan  Keluarga  pada Pelayanan  di IGD RS Budi Mulia Bitung (n=40)
Pengetahuan Pre Test Pengetahuan Post Test Baik Kurang Baik Value Baik 20 0 0,000 Kurang Baik 20 0 MC Nemar Test α=0,05
Berdasarkan  tabel  3  Hasil  uji  analisa dengan  menggunakan Mc  Nemar  test dengan  nilai  p=0,000  <  0,05  artinya  Ha diterima  yaitu  ada  pengaruh  yang signifikan  edukasi  sistem  triase  terhadap pengetahuan  keluarga  pada  pelayanan  di IGD RS Budi Mulia Bitung. Hal ini dapat di  lihat  pada  hasil  di  tabel  yang  mana pengetahuan  20  responden  setelah  di berikan intervensi mengalami peningkatan yang sebelum di berikan intervensi berada pada  pengetahuan  kurang  baik  setelah  di berikan  intervensi  menjadi  pengetahuan baik.

## PEMBAHASAN
Penelitian  ini  berjudul  Pengaruh  Edukasi sistem  Triase  Terhadap  Pengetahuan Keluarga Pada Pelayanan Di IGD RS Budi Mulia  Bitung.  Penelitian  ini  sejalan
dengan penelitian yang di lakukan udiyana rahayu  pada  tahun  2018  dengan  judul Pengaruh Edukasi Tentang Triage Terhadap  Tingkat  Kepuasan  Keluarga  di IGD RS Paru Jember berjumlah 40 sampel dengan  analisa  data  menggunakan Mann Whitney p=0,05) didapatkan nilai p value 0,000, sehingga dapat disimpulkan bahwa ada  pengaruh  edukasi  tentang  triase terhadap tingkat kepuasan keluarga di IGD RS Paru Jember.
Pemberian  edukasi  merupakan  salah  satu peran  perawat  yaitu  sebagai  edukator. Pemberian edukasi sistem triase dilakukan agar  pengetahuan  bisa  bertambah  dan keluarga  yang  mendampingi  pasien  bisa memahami sistem kerja yang ada di IGD RS Budi Mulia bitung. Keterbatasan ruang di IGD menjadi salah satu hambatan dalam melakukan edukasi terutama saat situasi di IGD  sedang overcrowded menyebabkan situasi  menjadi  tidak  kondusif.  Perlunya efisiensi  dalam  melakukan  edukasi  untuk memaksimalkan  waktu,  kondisi,  dan sumber  daya  yang  terbatas  agar  bisa mendapatkan  hasil  yang  di  inginkan. Pemberian  edukasi  menggunakan  leaflet adalah  cara  yang  efisien  karena  isi informasi  yang  lebih  lengkap  dengan penyajian yang singkat, padat dan disusun secara sistematis sehingga mudah dipahami oleh pembaca juga memudahkan dalam  penyampaian  informasi  secara cepat dan akurat. Leaflet juga penggunaannya  lebih  praktis,  mudah dibawa  dan  disimpan.  (dalam  Winarso  & Yuliyanti,  2017).  Menurut  Andarmoyo (2015)  pemberian  pendidikan  dengan menggunakan media leaflet terbukti lebih efisien  dalam  meningkatkan  pengetahuan seseorang,  selain  itu  Sinuraya  (2019) dalam  penelitiannya  mengatakan  adanya pengaruh pendidikan dengan media leaflet terhadap  tingkat  pengetahuan  perawat tentang triase.
Pemberian  edukasi  sudah  sesuai  dengan Satuan  Acara  Penyuluhan  (SAP)  yang telah  disusun  sebelumnya  dengan  durasi waktu  20  menit  untuk  setiap  responden, dan  durasi  istirahat  10  menit  sebelum
dilanjutkan ke responden selanjutnya. Hal ini dilakukan agar pemberian edukasi bisa maksimal,  responden  bisa  lebih  fokus sehingga  materi  yang  berikan  bisa dipahami dengan baik.
Pengetahuan seseorang
dalam kesehatannya  dipengaruhi  oleh  beberapa faktor  antara  lain  peran  penyuluhan kesehatan,  akses  informasi  yang  tersedia, dan  keinginan  untuk  mencari  informasi dari berbagai media. Selain itu pengetahuan  juga  bisa  dipengaruhi  oleh tingkat  pendidikan,  lingkungan  dan  usia (Notoatmojo,  2018). dari  penelitian  yang telah  dilakukan  pada  40  responden didapatkan hasil pada pre test sebanyak 20 responden  (50%)  berpengetahuan  kurang baik.  Kurangnya  tingkat  pengetahuan keluarga  tentang  sistem  triase  di  IGD disebabkan  karena  minimnya  informasi yang  didapat  dan  belum  familiar  di kalangan  masyarakat  awam  sehingga pentingnya  pemberiaan  edukasi  untuk meningkatkan pengetahuan tentang sistem triase  di  IGD.  Menurut  Budioro  (2013), salah satu cara untuk mengubah pengetahuan  seseorang  dapat  dilakukan dengan proses penyuluhan, pelatihan, atau belajar. Oleh karena itu diperlukan upaya dari petugas kesehatan untuk memberikan edukasi,  terutama  terkait  pelaksanaan sistem  triase. Edukasi  adalah  suatu kegiatan  yang  disengaja,  sistematis,  dan berkelanjutan yang bertujuan untuk mentransmisikan,  memprovokasi  atau memperoleh  pengetahuan,  nilai,  sikap, keterampilan atau kepekaan serta pembelajaran yang dihasilkan dari kegiatan tersebut (Chazan, 2022). Sedangkan 20  responden  lainnya  (50%) berpengetahuan  baik,  hal  ini  disebabkan karena  beberapa  responden  sudah  sering mengantarkan  keluarga  mereka  datang berobat  ke  IGD  sehingga  sudah  pernah mendapat sedikit informasi tentang bagaimana penerapan sistem triase di IGD, beberapa  responden  juga  mengatakan sudah  pernah  membaca  di  internet mengenai  sistem  triase,  karena  pada dasarnya  pengetahuan  bisa  kita  dapatkan dari mana saja baik dari lingkungan sekitar
dalam  kehidupan  sehari-hari,  maupun lewat media elektronik. Pengetahuan pada seseorang  juga  dapat  dipengaruhi  oleh beberapa  faktor  seperti  informasi  dan lingkungan. Informasi ialah suatu pengetahuan yang didapatkan dari pembelajaran, pengalaman, atau instruksi. Informasi  ini  juga  sebenarnya  dapat ditemui  didalam  kehidupan  sehari-hari karena  informasi  ini  bisa  kita  jumpai disekitar  lingkungan  kita,  baik  itu keluarga,  kerabat,  atau  media  lainnya. Sedangkan  lingkungan  ialah  segala  suatu yang  ada  disekitar  individu,  baik  itu lingkungan  fisik,  biologis,  maupun  sosial (Notoadmojo, 2018).
Pada  hasil  post  test,  setelah  keluarga pasien  diberikan  edukasi  didapatkan  40 responden  (100%)  memiliki  pengetahuan baik.  Hal  ini  dikarenakan  berdasarkan hasil tingkat Pendidikan responden sebagian besar responden memiliki tingkat pendidikan yang Sarjana, Menurut (Jayanti Dwi Puspitasari,2020) pengetahuan seseorang tidak hanya dipengaruhi  oleh  pemberian  edukasi  saja akan  tetapi  banyak  faktor  yang  bisa mempengaruhi  pengetahuan  seseorang salah  satunya  adalah  tingkat  pendidikan. Semakin tinggi tingkat pendidikan seseorang  rasa  ingin  tahunya  akan semakin  besar  sehingga  orang  tersebut akan berusaha mencari informasi. Dengan tingkat  pendidikan  yang  lebih  tinggi mereka  juga  akan  mampu  mengakses pengetahuan dengan mudah dan cepat.
Selain itu situasi IGD yang kondusif juga mempengaruhi  pemahaman  responden, sehingga peneliti dalam melakukan penelitian  beberapa  kali  harus  menunggu situasi IGD yang tenang untuk melanjutkan  proses  penelitian  dengan harapan  materi  edukasi  yang  diberikan bisa tersampaikan dengan baik. Pengetahuan  merupakan  hasil  dari  tahu seseorang  terhadap  objek  melalui  indra yang dimilikinya (Notoatmodjo, 2018). Hasil  penelitian  tentang  karakteristik responden  berdasarkan  usia  menunjukan bahwa  responden  paling  banyak  berada
pada  umur  36-45  tahun  sebanyak  40%. Menurut  Kementrian  Kesehatan  rentang umur tersebut di sebut masa dewasa akhir (Al  Amin,  2017).  Rentang  usia  tersebut merupakan  usia  yang  produktif  dengan kemampuan  kognitif  yang  baik  karena usia seseorang berpengaruh terhadap daya tangkap dan pola pikir seseorang sehingga pengetahuan  yang  diperoleh  juga  akan semakin  baik.  Berdasarkan  teori  yang dikemukakan (Notoadmojo, 2018), bahwa dengan  tingkat  usia  rata-rata  20  tahun keatas, seseorang memiliki tingkat pengetahuan yang lebih baik dikarenakan pada  usia  tersebut,  seseorang  memiliki kemampuan  yang  lebih  baik  untuk mengigat  kembali  ( recall )  materi  yang telah dipelajari ataupun untuk mengimplementasikan  pengetahuan  atau materi yang dimiliki. Usia dapat mempengaruhi  daya  tangkap  dan  pola pikir  seseorang.  Semakin  bertambah  usia maka akan semakin berkembang pula daya tangkap  dan  pola  pikirnya  sehingga pengetahuannya semakin membaik (Notoadmojo, 2018).
Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin menunjukan bahwa keluarga yang mendampingi pasien ketika berada di IGD RS  Budi  Mulia  Bitung  paling  banyak berjenis  kelamin  perempuan  sebanyak 65%  dibandingkan  laki-laki  yang  hanya 35%. Hal ini disebabkan karena mayoritas responden  merupakan  anak  maupun  ibu dari  pasien  yang  ada  di  IGD.  Perempuan dinilai  memiliki  pengetahuan  yang  lebih baik dibandingkan laki-laki karena adanya perbedaan  minat  yang  dimiliki  dalam mendapatkan  informasi,  dimana  dalam proses  penelitian  responden  dengan  jenis kelamin  perempuan  lebih  antusias  dalam menerima  informasi  atau  edukasi  yang akan  disampaikan.  Informasi  ialah  suatu pengetahuan yang didapatkan dari pembelajaran, pengalaman, atau instruksi. Informasi  ini  juga  sebenarnya  dapat ditemui  didalam  kehidupan  sehari-hari karena  informasi  ini  bisa  kita  jumpai disekitar lingkungan kita baik itu keluarga, kerabat, atau media lainnya (Notoadmojo, 2018).
Karakteristik responden berdasarkan pendidikan menunjukan bahwa responden dengan  pendidikan  terakhir  SMA  atau sederajat lebih mendominasi yaitu sebanyak  55%.  Tingkat  pendidikan  SMA sudah bisa dikatakan memiliki pengetahuan yang baik. Dikutip dari situs web  educativa.id  jumlah  lulusan  SMA atau  sederajat  di  indonesia  pada  tahun 2022 berjumlah 57.533.189 jiwa (20.89%) dan  bisa  dikatan  angka  yang  lumayan besar dari total jumlah penduduk Indonesia yang ada yaitu 275,36 juta jiwa . Tingkat pendidian pada dasarnya merupakan  salah  satu  faktor  yang mempengaruhi pengetahuan dan tindakan seseorang,  karena  pengetahuan  akan langsung  berpengaruh  pada  perilaku. Semakin tinggi tingkat pendidikan seseorang maka semakin mudah menerima informasi,  sehingga  makin  banyak  pula pengetahuan  yang  dimiliki  (Dharmawati, 2016). Pendidikan  ialah  salah  satu  usaha untuk  meningkatkan  karakter  seseorang agar  orang  tersebut  dapat  memiliki kemampuan  yang  baik.  Pendidikan  ini mempengaruhi  sikap  dan  tata  laku seseorang  untuk  mendewasakan  melalui pengajaran (Notoadmojo, 2018).
Edukasi  memiliki  pengaruh  yang  besar terhadap pengetahuan seseorang.
Pengetahuan
diartikan sebagai pemahaman  seseorang  terhadap  suatu topik  atau  informasi,  melalui  edukasi seseorang dapat memperoleh pengetahuan baru  atau  meningkatkan  pemahaman dalam  hal  ini  pengetahuan  tentang  triase dimana  pentingnya  masyarakat  awam terlebih khusus keluarga yang mendampingi  pasien  saat  melakukan pemeriksaan  di  IGD  untuk  memahami bagaimana  sistem  kerja  yang  ada  dan bagaimana proses penerapan sistem triase di  instalasi  gawat  darurat  sehingga pelayanan di dinstalasi gawat darurat akan berjalan  dengan  kondusif  tanpa  ada komplain yang berlebihan karena persepsi yang salah. Menurut Budioro (2013), salah satu  cara  untuk  merubah  pengetahuan seseorang  tentang  pelaksanaan  triage
dapat  dilakukan  dengan  melalui  proses penyuluhan,  pelatihan  atau  ‘belajar’ (learning).  Oleh  karena  itu,  sangat diperlukan adanya Upaya untuk memberikan  edukasi  terhadap  keluarga pasien,  terutama  terkait  pelaksanaan triage. Hal ini didukung oleh Santosa et al. (2015),  menyatakan  bahwa  edukasi  yang diberikan  kepada  keluaga  pasien  berupa informasi  kesehatan,  akan  diserap  dan membentuk persepsi seseorang. Seseorang agar dapat menyerap informasi, diperlukan  kemampuan  menalar  yang baik, sehingga pengolahan dan penyusunan  serta  pemahaman  terhadap suatu informasi akan baik pula. Informasi yang  tepat  terkait  pelaksanaan  triage sebaiknya diberikan oleh petugas kesehatan  di  rumah  sakit,  sehingga terbentuk  pemahaman  yang  baik  dari keluarga pasien.

## KESIMPULAN
Dari hasil penelitian yang telah dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh yang  signifikan  antara  edukasi  sistem triase  dengan  pengetahuan  pada  keluarga terhadap pelayanan di IGD RS Budi Mulia Bitung.  Dapat  disimpulkan  bahwa  ada pengaruh peningkatan pengetahuan
keluarga  setelah  diberikan  intervensi edukasi  sistem  Triase  di  IGD  RS  Budi Mulia Bitung. Keterbatasan dalam penelitian adalah proses intervensi yang di berikan  pada  lingkungan  yang  kurang tenang  menjadikan  proses  penelitian sedikit mengalami kendala. Saran Pemberian  informasi  harus  diberikan setiap saat, ketika pasien baru datang baik dengan memilih berbagai metode penyuluhan atau menggunakan media lain seperti poster, dan video.

## REFERENSI
Al Amin, M. (2017). Klasifikasi
Kelompok Umur Manusia
Berdasarkan  Analisis  Dimensi Fraktal  Box  Counting  Dari  Citra Wajah  Dengan  Deteksi  Tepi Canny.  Diakses  tanggal  16  maret 2023, pukul 18.30 wita.
Andarmoyo, S. (2015). Pemberian Pendidikan  Kesehatan  Melalui Media  Leaflet  Efektif  Dalam Peningkatan Pengetahuan Perilaku. Prosiding Seminar Nasional Pendidikan. Astianto, A. (2014). Pengaruh Stres Kerja dan Beban Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PDAM Surakarta. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen Vol. 3 No.7 Bahari,  Z.  K.,  Suwaryo,  P.  A.  W.,  & Setyaningsih, E. (2019). Penerapan ESI  (Emergency  Severity  Index) Terhadap Response Time Pasien di IGD PKU Muhammadiyah Gombong. Jurnal URECOL 2019. Hal 307-319.
Bugma. (2015). Keluarga Pasien
Mengamuk di RSUD Syekh Yusuf
Gowa.
Educativa.id. (2023). Hanya 6% Penduduk Indonesia Yang Menempuh Bangku Kuliah . Retrieved from https://educativa.id/2023/02/17/ha nya-6-penduduk-indonesia-yang- menempuh-bangku-kuliah . Diakses  12  Maret  2023,  pukul 13.30 WITA.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2019). Efektifitas Pelayanan Gawat Darurat Berdasarkan Emergency Response Time. Retrieved from https://yankes.kemkes.go.id/view_ artikel/594/efektivitas-pelayanan- gawat-darurat-berdasarkan- emergency-response-time. Diakses 6 Januari 2023, pukul 19.27 WITA.
Kundiman, V., Kumaat, L., & Kiling, M.
(2019). Hubungan Kondisi Overcrowded  Dengan  Ketepatan Pelaksanaan  Triase  Di  Instalasi Gawat Darurat Rsu Gmim Pancaran Kasih Manado. E-
Journal Keperawatan (e-Kp), 7, 1– 7.
Kurniati,  A.  (2018).  Keperawatan  gawat darurat  dan  bencana. Singapura: Elsevier.
Makisurat, J. G., Sarwo, Y. B., & Wibowo, D. B. (2018). Pelaksanaan Pelayanan  Gawat  Darurat  Bagi
Peserta Bpjs Kesehatan Di Rumah Sakit Umum Daerah Ratu Aji Putri Botung  Ditinjau  Dari  Keputusan Menteri Kesehatan Nomor
856/Menkes/Sk/Ix/2009  Tentang Standar  Instalasi  Gawat  Darurat (IGD)  Rumah  Sakit.  Semarang: Jurnal  Hukum  Kesehatan  4  (1). doi: 10.24167/shk.v4i1.1472
Notoadmojo,  S.  (2018). Metodologi Penelitian  Kesehatan .  Jakarta  :
Rineka Cipta.
Pakaya, V., Palendeng, O.L., & Kristanto, E.  (2020).  Emergency  Respond Time, waktu tunggu, waktu tunggu rawat  jalan  dan  kekerasan  pada perawat  rumah  sakit. Indones  J Public  Heal  Community  Med 2020;1:78-86
Prawiroharjo, P. (2020). Etika Menangani
Komplain  Pasien/Keluarga  Pada Konteks  Layanan  Gawat  Darurat dan  Elektif.  J  Etika  Kedokteran Indonesia 2020;4-9. doi:
10.26880/jeki.v4i1.40
Purwanto,  Y.  (2014). Evaluasi  Hasil belajar . Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Rekam  Medis  RS  Budi  Mulia  Bitung.
(2022). Jumlah Kunjungan Pasien Di IGD .
Rahayu,  U.  (2018).  Pengaruh  Edukasi Tentang  Triage  Terhadap  Tingkat Kepuasan  Keluarga  di  IGD  RS Paru  Jember . Diakses  tanggal  12 januari 2023, pukul 08.35 WITA.
Sinuraya, E. (2019). Pengaruh Pendidikan
Dengan  Media  Leaflet  Terhadap Tingkat Pengetahuan Perawat Tentang  Triage. Diakses  tanggal
16 Maret, pukul 22.15 WITA.
Sitorus  M.  T.  (2020).  Pengaruh  Motivasi Antar  Pribadi  Pimpinan  Terhadap Motivasi  Kerja. Scopindo Media
Pustaka.