

## KOMUNIKASI PEMASARAN PT MUSTIKA RATU CABANG PEKANBARU DALAM MENGHADAPI PERSAINGAN PASAR
Dicky Novaldy, S.I.Kom 1 & Dyah Pithaloka, M.Si 2
Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Islam Riau Jl. Kaharudin Nasution no.113 Pekanbaru, 28284 – Indonesia
Email: pithaloka@comm.uir.ac.id

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui komunikasi pemasaran PT Mustika Ratu Cabang  Pekanbaru  dalam  menghadapi  persaingan  pasar  kosmetik.    Penelitian  ini menggunakan  metode  kualitatif  dengan  penyajian  secara  deskriptif.  Data dikumpulkan melalui pengamatan, wawancara, dan dokumentasi. Subjek penelitian ini  terdiri  dari  5  orang.  Subjek  utama  dipilih  menggunakan teknik purposive sampling . Untuk menganalisa hasil penelitian ini menggunakan teknik analisis data interaktif.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  langkah  pertama  PT  Mustika Ratu  Cabang  Pekanbaru  dalam  menghadapi  persaingan  pasar  kosmetik  adalah dengan  menggunakan  segmentasi, targeting,  positioning. Setelah  itu , PT  Mustika Ratu Cabang Pekanbaru menggunakan strategi komunikasi pemasaran terpadu atau yang  dikenal  dengan  sebutan Integrated  Marketing  Communication (IMC)  yang terdiri  dari  periklanan,  promosi  penjualan, personal  selling,  direct  marketing, publisitas  dan  hubungan  masyarakat,  serta  acara  dan  pengalaman  komunikasi pemasaran  PT  Mustika  Ratu  Cabang  Pekanbaru.  Faktor  yang  mempengaruhi kegiatan  komunikasi  pemasaran  PT  Mustika  Ratu  Cabang  Pekanbaru  yakni periklanan  di  televisi  yang  kurang,  kurangnya  karyawan,  pemberian  sampel  yang kurang, dan macetnya pendistribusian produk ke toko.
Kata kunci : komunikasi pemasaran, persaingan pasar

## Abstract
This study aims to determine marketing communications PT Mustika Ratu Pekanbaru Branch  in  the  face  of  cosmetic  market  competition.  This  research  uses  qualitative method  with  descriptive  presentation.  Data  were  collected  through  observation, interviews,  and  documentation.  The  subjects  of  this  study  consisted  of  5  people.  The main subject was chosen using purposive sampling technique. To analyze the results of this study using interactive data analysis techniques. The results of this study indicate that the first step of PT Mustika Ratu Pekanbaru Branch in the face of cosmetic market competition is to use segmentation, targeting, positioning. After that, PT Mustika Ratu Pekanbaru Branch  uses integrated marketing communications strategy or known as Integrated Marketing Communication (IMC) consisting of advertising, sales promotion, personal selling, direct marketing, publicity and public relations, as well as events and marketing  communications  experience  PT  Mustika  Ratu  Pekanbaru  Branch.  Factors affecting marketing communications activities of PT Mustika Ratu Pekanbaru Branch ie less television advertising, lack of employees, less sampling, and stalled distribution of products to the store.
Keywords: Marketing communications, market competition
Volume 6 Nomor 1 ISSN: 2303-0194
 PENDAHULUAN Kosmetik  sebagai  salah  satu penunjang penampilan menjadi kebutuhan  yang  hamper  primer  bagi banyak  kalangan.  Tidak  saja  wanita, sekarang ini pun para pria sudah sangat peduli dengan penampilannya, sehingga perusahaan-perusahaan  yang  bergerak di  bidang  kosmetik  memproduksi kosmetik  khusus  para  pria.  Kosmetik tidak  hanya  meliputi  perlengkapan make-up ,  melainkan  juga  perawatan tubuh  dan  wajah,  misalnya:  sabun mandi, shampoo , sabun pencuci muka. Begitu  pentingnya  kosmetik  bagi seseorang untuk menunjang penampilan  membuat  industri  yang bergerak  dibidang  kosmetik  berlomba- lomba  untuk  memasarkan  produknya. Agar  masyarakat  menggunakan  produk mereka,  setiap  perusahaan  harus memiliki  cara  yang  unik  untuk  dapat menarik  perhatian  masyarakat  agar memilih  produknya,  salah  satu  cara yaitu  dengan  melakukan  komunikasi pemasaran dengan kegiatan periklanan, promosi  penjualan,  publisitas  dan hubungan masyarakat, penjualan pribadi  ataupun  dengan  pemasaran langsung. Dalam  prakteknya,  sebaik  apapun ide  seseorang  jika  ia  tak  mampu mengomunikasikannya dengan baik dan benar,  maka  ide  tersebut  tidak  akan terealisasi,  karena  komunikasi  yang baik  harus  dapat  dipahami  oleh  kedua belah  pihak  dan  hal  ini  berhubungan dalam pengambilan keputusan seseorang. Komunikasi pemasaran terpadu adalah kegiatan yang berupaya memadukan  antara  periklanan  dengan alat-alat komunikasi pemasaran lainnya seperti  humas,  pemasaran  langsung,
promosi  penjualan,  serta  penjualan personal  untuk  bisa  bekerja  bersama- sama  menyampaikan  pesan  yang  jelas, konsisten,  dan  berpengaruh  kuat (Kotler & Armstrong, 2008:138).
PT  Mustika  Ratu  adalah  salah  satu perusahaan  nasional  yang  bergerak dalam  industri  pembuatan  kosmetik, jamu,  dan  bahan-bahan  kecantikan.  PT Mustika Ratu sudah cukup terkenal dan sudah  cukup  lama  berdiri  di  Indonesia. PT Mustika Ratu berdiri dari  14 Maret 1978.  Pada  awal  produksinya,  Mustika Ratu  hanya  membuat  5  macam  jamu, beberapa lulur dan kosmetik tradisional lain  seperti  mangir,  bedak  dingin  dan air mawar. Sejalan dengan penambahan karyawan pada tahun-tahun berikutnya, PT  Mustika  Ratu  juga  menambah beberapa  varian  produknya.  Produk- produk Mustika Ratu mulai didistribusikan  ke  toko-toko  melalui salon-salon  kecantikan  yang  meminta menjadi  agen  sejak  tahun  1978  mulai dari  Jakarta,  Semarang,  Surabaya, Bandung, dan Medan. Diantara banyaknya varian produk Mustika Ratu, namun yang menjadi produk andalannya  adalah Slimming  Tea Mustika  Ratu,  lulur  Ratu  Mas, Puteri BodySplash dan hand and body Puteri.
Oleh karena banyaknya pesaing PT Mustika  Ratu  Cabang  Pekanbaru  di bidang  kosmetik,  PT  Mustika  Ratu memerlukan strategi komunikasi pemasaran  yang  tepat  agar  bisa mengadapi  persingan  pasar  kosmetik. Karena  itu,  peneliti  ingin  mengajukan penelitian  yang  berkaitan  dengan komunikasi pemasaran untuk menghadapi  persaingan  perusahaan yang  bergerak  di  bidang  kosmetik. Alasan  inilah  yang  menjadikan  peneliti tertarik  untuk  meneliti  bagaimana strategi  komunikasi  pemasaran  PT
Mustika Ratu Cabang Pekanbaru Dalam Menghadapi Persaingan Pasar Kosmetik dan factor apa saja yang mempengaruhi. Penelitian ini diharapkan Penelitian ini diharapkan dapat menjadi panduan bagi peneliti dimasa yang akan datang  khususnya  yang  membahas komunikasi  pemasaran.  Selain  itu, penelitian ini diharapkan dapat
menambah  wawasan,  pengetahuan  dan keterampilan yang relevan untuk dapat meningkatkan kompetensi dan kecerdasan intelektual khususnya dalam  mengetahui  strategi  komunikasi pemasaran. Dari segi praktis, penelitian ini  diharapkan  dapat  bermanfaat  bagi PT  Mustika  Ratu  Cabang  Pekanbaru sebagai  tolak  ukur  akan  penyampaian komunikasi pemasaran dalam menghadapi persaingan pasar kosmetik. Serta  dapat    menjadi  masukan  dan referensi  bagi  PT  Mustika  Ratu  dalam melakukan  evaluasi  dan  perbaikan terhadap strategi komunikasi pemasaran  dalam  menghadapi  pasar kosmetik lain. KERANGKA TEORI Komunikasi Pemasaran Menurut Shimp (2003:4) komunikasi  pemasaran  dapat  dipahami dengan  menguraikan  dua  unsur  pokok yaitu  komunikasi  dan  pemasaran. Komunikasi  adalah  dimana  proses pemikiran dan pemahaman disampaikan antar individu. Komunikasi sangat penting bagi keberhasilan  dalam  proses  pertukaran. Pada  tingkatnya,  komunikasi  dapat menginformasikan dan membuat konsumen potensialnya menyadari atas keberadaan produk yang ditawarkan. Komunikasi  pemasaran  adalah kegiatan  komunikasi  yang  bertujuan untuk  menyampaikan  pesan  pada konsumen dengan menggunakan berbagai  media,  dengan  harapan  agar komunikasi  dapat  menghasilkan  tiga tahap perubahan, pengetahuan, perubahan  sikap,  dan  perubahan  yang dikehendaki.  Adapun  jenis  media  yang digunakan  adalah  surat  kabar,  brosur,
spanduk,dan lain-lain. Menurut Alifahmi (2005:3)  sedikitnya  ada  tiga  sisi menarik  dari  perkembangan  terbaru komunikasi pemasaran, yaitu:
1. Strategi  yang  ditawarkan  begitu segar, menyodorkan trobosan baru yang  mengkombinasikan  iklan, promosi,  dan  kehumasan  sebagai alternatif dari pada  pradigma lama yang  lebih  mengedepankan  iklan dan promosi sebagai bintang. 2. Pendekatannya  bersifat holistic (menyeluruh),  tidak  terlihat  suatu persoalan  secara  terpisah-pisah, tetapi  merangkai  berbagai  pihak terkait (stakeholders) baik  internal organisasi  maupun  semua  pihak luar  yang  berkepentingan  atau terkenak dampak. 3. Keluwesannya  dalam  memadukan berbagai  disiplin  ilmu  dan  jenjang personil  yang  menjalankan  fungsi yang berbeda-beda untuk menghasilkan sinergi. Komunikasi pemasaran terus berkembangan  pesat  di  era  ini  dan memberikan  pencerahan  bagi  pelaku komunikasi,  pemasaran,  bahkan  di kalangan  akademis.  pencerahan  ini terus  berkembang  dalam  hal  ini pembaruan  konsep  dan  penerapannya, serta  semakin  luasnya  profesi  yang bergerak dibidang ini. Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu (Integrate Marketing Communication) Komunikasi  pemasaran  terpadu ( Integrate  Marketing  Communication ) didefinisikan  oleh  Shimp  (2003:231) sebagai sebuah proses komunikasi yang terdiri dari perencanaan, kreasi, integrasi dan implementasi atas berbagai bentuk komunikasi pemasaran yang dilakukan secara berkala terhadap prospek  dan  target  konsumen  dari sebuah  merek.  Perbedaan  komunikasi pemasaran  dan  komunikasi  pemasaran terpadu  terletak  pada  penggunaannya. Jika  komunikasi  pemasaran  adalah sarana perusahaan untuk menginformasikan,  membujuk dan mengingatkan konsumen secara langsung  maupun  tidak  langsung tentang produk dan merek yang mereka jual.  Maka  komunikasi  pemasaran
 terpadu  adalah  konsep  atau  proses dimana perusahaan memadukan seluruh  alat-alat  komunikasi  untuk mencapai  suatu  tujuan.  Komunikasi pemasaran terpadu mengganggap seluruh sumber yang dapat menghubungkan  pelanggan  atau  calon dengan  produk  atau  jasa  dari  suatu merek  atau  perusahaan,  adalah  jalur yang  potensial  untuk  menyampaikan pesan di masa datang. Dengan kata lain, proses  komunikasi  pemasaran  terpadu berawal  dari  pelanggan  atau  calon pelanggan  kemudian  berbalik  kepada perusahaan  untuk  menentukan  bentuk dan  metode  yang  digunakan  dan dikembangkan  bagi  program  yang dijalankannya. Model komunikasi pemasaran terpadu mencoba untuk menintegrasikan  semua  unsur  bauran promosi  dengan  asumsi  bahwa  tidak ada satupun unsur yang terpisah dalam mencapai  tujuan  pemasaran  yang efektif. Adapun berbagai unsur komunikasi pemasaran terpadu menurut  Kotler  (dalam  Hermawan, 2012:56)  dapat  di  jabarkan  sebagai berikut: 1.   Periklanan Periklanan adalah komunikasi yang dibayar, yang digunakan untuk mengembangkan  sikap,  menciptakan kesadaran  dan  mengirimkan  informasi untuk  mendapatkan  respon  dari  target pasar. semua bentuk penyajian nonpersonal  dan  promosi  ide,  barang atau  jasa  yang  dibayar  oleh  suatu sponsor tertentu 2.   Promosi Penjualan Promosi  penjualan  adalah  insentif jangka  pendek  untuk  mendorong pembelian  atau  penjualan  produk  atau jasa.  Promosi  penjualan  merupakan berbagai  insetif  jangka  pendek  untuk mendorong  keinginan  mencoba  atau membeli suatu produk atau jasa. 3. Hubungan Masyarakat dan Publisitas Membangun hubungan baik dengan berbagai masyarakat perusahaan dengan  memperoleh  publisitas  yang diinginkan, membangun citra perusahaan  yang  baik,  dan  menangani atau  menghadapi  rumor,  cerita,  dan kejadian  tak  menyenangkan.  Hubungan Masyarakat  dan  Publisitas  merupakan berbagai program untuk mempromosikan  dan/atau  melindungi citra perusahaan atau produk individualnya. 4. Penjualan Personal Penjualan personal adalah presentasi  pribadi  oleh  wiraniaga perusahaan  dengan  tujuan  melakukan penjualan  dan  membangun  hubungan dengan  pelanggan.  Jadi  penjualan personal merupakan kegiatan perusahaan  untuk  melakukan  kontak langsung dengan para calon konsumen. Interaksi  langsung  dengan  satu  calon pembeli  atau  lebih  untuk  melakukan presentasi,  menjawab  pertanyaan,  dan ,menerima pesanan. 5. Pemasaran Langsung Pemasaran langsung ( direct marketing) adalah  hubungan  langsung dengan  konsumen  individual  yang ditargetkan ditargetkan secara hati-hati untuk  meraih  respon  segera  dan mencapai  hubungan  pelanggan  yang abadi. Pemasar berkomunikasi langsung dengan  pelanggan,  baik  satu  per  satu dan  berbasis  interaktif.  Bisa  melalui penggunaan  surat,  telepon,  faksimili, email, dan alat penghubung nonpersonal  lain  untuk  berkomunikasi secara langsung dengan atau mendapatkan  tanggapan  langsung  dari pelanggan tertentu dan calon pelanggan. Selain  itu,  Philip  Kotler  (dalam Morissan  2010:55-74)  mengatakan  ada 3  langkah  yang  harus  dilakukan  agar komunikasi  pemasaran  berhasil  yakni dengan menggunakan Segmentasi, Targetting dan Positioning (STP)
Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Islam Riau 1. Segmentasi Segmentasi  pada  dasarnya  adalah suatu strategi untuk memahami struktur konsumen. Segmentasi diperlukan  agar  perusahaan  dapat melayani  konsumennya  secara  lebih baik, melakukan komunikasi yang lebih persuasif  dan  yang  terpenting  adalah memuaskan  kebutuhan  dan  keinginan konsumen yang dituju untuk memasarkan  suatu  produk,  praktisi pemasaran  harus  tahu  siapa  yang  akan menjadi konsumennya. 2. Targeting Targeting atau menemukan strategi pasar  adalah  persoalan  bagaimana memilih,  menyeleksi  dan  menjangkau konsumen  yang  akan  menjadi  fokus kegiatan  pemasaran  dan  promosi. Perusahaan  harus  memiliki  keinginan keberanian untuk memfokuskan kegiatannya  pada  beberapa  bagian  saja (segmen)  konsumen  dan  meninggalkan bagian lainnya. 3. Positioning Positioning adalah strategi komunikasi  yang  berhubungan  dengan bagaimana  khalayak  menempatkan suatu  produk,  merek,  atau  perusahaan di  dalam  otaknya,  didalam  alam khayalnya,  sehingga  khalayak  memiliki penelitian tertentu. pengelohan pemasaran harus mengetahui bagaimana konsumen memproses informasi,  menciptakan  persepsi,  dan bagaimana  persepsi  mempengaruhi pengambilan keputusannya. Persaingan Pasar Istilah pasar mengandung pengertian  beraneka-ragam.  Stantom, Et Al, (1994) mendefinisikannya sebagai tempat  pertemuan  antara  penjual  dan pembeli,  barang  atau  jasa  yang ditawarkan untuk dijual, dan terjadinya perpindahan  kepemilikannya  (dalam Tjiptono, 2008:59).  Pembeli  sebagai sebuah kelompok menentukan
permintaan  sebuah  produk  atau  jasa tertentu,  pembeli  sebagai  sebuah kelompok  menentukan  penawaran  dari produk tersebut. Persaingan pasar dibedakan menjadi  dua,  yakni  persaingan  pasar sempurna  dan  persaingan  pasar  tidak sempurna.  Persaingan  pasar  sempurna adalah  sebuah  jenis  pasar  dengan  dua karakteristik,  yaitu  barang  yang  dijual adalah  sama  dan  pembeli  dan  penjual begitu  banyak  sehingga  tidak  ada  satu pembeli  atau  penjual  yang  dapat mempengaruhi  harga  pasar,  karena pembeli  dan  pejual  dalam  pasar persaingan  sempurna  harus  menerima harga  yang  ditentukan  oleh  pasar,  dan mereka disebut penerima harga (Mankiw,  2014:  62-63).  Sedangkan persaingan  pasar  yang  tidak  sempurna adalah  pasar  yang  tidak  terorganisasi secara  sempurna,  atau  bentuk  pasar dimana  salah  satu  ciri  dari  pasar pesaingan sempurna tidak terpenuhi.
Ada  tiga  jenis  pasar  kompetitif tidak  sempurna.  Pasar  monopoli,  pasar oligopoli  dan  pasar  monopolistik.
Sebuah  perusahaan  disebut  monopoli jika  perusahaan  ini  merupakan  penjual tunggal produk atau barangnya dan jika produknya tidak memiliki subtitusi atau pengganti  yang  mirip,  contoh  pasar monopoli  adalah  PLN  dan Microsoft Corporation (Mankiw, 2014:312). Oligopoli adalah pasar yang didalamnya terdapat  sedikit  penjual,  yang  masing- masingnya menawarkan produk serupa atau sama, contohnya adalah pasar bola tenis dan pakaian. Monopolistik menggambarkan struktur pasar dimana ada banyak perusahaan menjual produk yang  serupa,  tetapi  tidak  sama. Contohnya adalah PT Mustika Ratu yang bergerak  di  bidang  kosmetik.  Dalam pasar  kompetitif  monopolistik  setiap perusahaan  memiliki  monopoli  atas produk  yang  dibuatnya,  tetapi  banyak perusahaan  lainnya  membuat  produk serupa dan memperebutkan pelanggan-
 pelanggan  yang  sama  (Mankiw,  2014: 346).

## METODE PENELITIAN
Pada  penelitian  ini,  peneliti menggunakan metode kualitatif dengan penyajian analisis secara deskriptif yang dipaparkan  kedalam  bentuk  deskripsi menurut  bahasa,  cara  pandang,  subjek penelitian  yang  berkenaan  dengan masalah yang diteliti. Didalam penelitian deskriptif hanya memaparkan peristiwa, tidak menjelaskan  hubungan,  tidak  menguji hipotesis,  atau  membuat  prediksi (Rakhmat, 2004:24). Dengan  kata  lain,  penelitian  ini disebut  penelitian  kualitatif  karena merupakan rincian yang tidak mengadakan  perhitungan  (Moleong, 2005:34). Keuntungan dalam menggunakan penelitian kualitatif yaitu dapat  dilihat  realitas  sosial  yang merupakan  upaya  menyajikan  dunia sosial  dan  prespektifnya  didalam  segi konsep, perilaku, dan persoalan tentang manusia yang teliti (Moleong, 2005:6). Jumlah subjek dalam penelitian ini adalah 5 orang. Teknik pemilihan subjek utama yang digunakan adalah purposive sampling, dimana  peneliti  cenderung memilih  informan  yang  dianggap  tahu dan  dapat  dipercaya  untuk  menjadi sumber  data  dan  telah  cukup  lama bekerja  di  PT  Mustika  Ratu  Cabang Pekanbaru sehingga mengetahui masalah  terkait  komunikasi  pemasaran PT  Mustika  Ratu  secara  mendalam. Lima orang tersebut adalah: 1. Manajer Area Mustika Ratu Cabang Pekanbaru,  karena  manajerlah yang mengkoordinir seluruh bawahannya dan mempunyai wewenang atas promo-promo produk  yang  ditawarkan  untuk meningkatkan hasil penjualan. 2. Satu  orang  BC  ( Beauty  Consultant) yang  bertugas  mempromosikan produk.
3. Satu  orang  BA (Beauty  Advisor) yang  bertugas  menjual  produk  di toko-toko kosmetik. 4. Dua  orang  konsumen  produk Mustika  Ratu  sebagai  informan tambahan. Dalam mengumpulkan data, peneliti menggunakan teknik observasi, wawancara (interview ), dan dokumentasi. Selanjutnya peneliti menggunakan teknik triangulasi sebagai teknik pemeriksaan keabsahan data. Analisis  data  sangat  diperlukan oleh seorang peneliti dalam memecahkan  kasus  yang  ditelitinya karena tanpa analisa data, peneliti akan mengalami kesulitan dalam menyelesaikan  penelitiannya.  Dalam proses  analisis  data  yang  akan dilakukan, peneliti menggunakan analisis data model interaktif Miles dan Huberman.Model analisis data interkatif terdiri dari tiga hal utama, yaitu reduksi data,  penyajian  data,  dan  penarikan kesimpulan (verifikasi) (dalam Nasution, 2003: 126). PEMBAHASAN Strategi  Komunikasi  Pemasaran  PT Mustika  Ratu  Cabang  Pekanbaru Menghadapi Persaingan Pasar Kosmetik Dalam melakukan komunikasi pemasaran,  PT  Mustika  Ratu  Cabang Pekanbaru  membuat  berbagai  macam program-program atau rencana komunikasi pemasaran untuk menghadapi persaingan pasar kosmetik. Sebelum  itu,  PT  Mustika  Ratu  Cabang Pekanbaru terlebih dahulu menentukan segmentasi, target pasar dan positioning pemasaran  PT  Mustika  Ratu  Cabang Pekanbaru. Philip Kotler (dalam Morissan  2010:55-74)  mengatakan  ada 3  langkah  yang  harus  dilakukan  agar komunikasi  pemasaran  berhasil  yakni dengan menentukan Segmentasi, Targetting dan Positioning (STP). Perencanaan  strategi  pemasaran  dan
pemilihan  target  pasar  memberikan petunjuk  kepada  perusahaan  mengenai siapa  pelanggan  yang  akan  menjadi fokus  kegiatan  pemasaran  serta  apa kebutuhan mereka yang belum terpuaskan.  Kegiatan  segmentasi  pasar yang dilakukan PT Mustika Ratu Cabang Pekanbaru  adalah  mengelompokkan beberapa  produk  mustika  ratu,  seperti produk brand Puteri  ditujukan  bagi kalangan  remaja,  produk brand Bask dikhususkan  bagi  kalangan  laki-laki, produk brand Ratu  Mas  ditujukan  bagi perempuan  dewasa  dan  produk brand Biocell ditujukan bagi kalangan menengah  keatas.  Selanjutnya,  PT Mustika  Ratu  Cabang  Pekanbaru menargetkan  pemasarannya  kepada masyarakat  menengah  keatas  sesuai dengan  kualitas  mustika  ratu  yang berbahan  alami  dan  diolah  secara modern.  Untuk positioning, PT  Mustika Ratu  Cabang  Pekanbaru  memposisikan citranya  di  mata  masyarakat  sebagai produk berbahan alami, yang kandungan kimianya rendah dan diolah secara  modern.  Dengan  menentukan segmentasi, targeting, dan positioning, PT  Mustika  Ratu  Cabang  Pekanbaru dapat  memfokuskan  sumber  daya  yang dimilikinya  terhadap  segmen  pasar yang  paling  menguntungkan,  dapat melakukan  focus  dalam  menganalisa kompetitornya,  dan  dapat  menciptakan persepsi  yang  baik  dari  masyarakat  ke
PT Mustika Ratu Cabang Pekanbaru.
1.   Melalui Kegiatan Periklanan PT Mustika Ratu Cabang Pekanbaru melakukan  kegiatan  periklanan  melalui media  cetak  dan  elektronik.  Kegiatan periklanan  dilakukan  agar  masyarakat mengetahui  informasi  terbaru  tentang produk  mustika  ratu.  Melalui  media cetak,  PT  Mustika  Ratu  Cabang Pekanbaru melakukan kegiatan periklanan dengan memberikan kalender,  brosur  dan  katalog  Mustika Ratu  ke  masyarakat,  sehingga  secara tidak langsung PT Mustika Ratu Cabang Pekanbaru  mengiklankan  produknya
sendiri.  Selanjutnya  melalui  media elekronik,  PT  Mustika  Ratu  Cabang Pekanbaru melakukan periklanan melalui  media  radio  Riau  FM  untuk menjangkau  masyarakat  Riau  dalam memperkenalkan produk-produk Mustika  Ratu.  Hal  ini  sudah  sesuai dengan  definisi  periklanan  menurut Kotler  &  Keller  (2008:  244),  yang menyatakan bahwa salah satu karakteristik  periklanan  adalah  dapat mencapai  konsumen  yang  terpencar secara geografis. 2. Melalui Kegiatan Promosi Penjualan Dalam kegiatan promosi penjualan, PT  Mustika  Ratu  Cabang  Pekanbaru mempergunakan alat promosi penjualan  dengan  cara  membagikan sampel  produk  Mustika  Ratu  yakni berupa jamu kepada pengunjung di Car Free Day setelah pengunjung melakukan olahraga  atau  melakukan  jalan  santai. Hal  ini  bertujuan  agar  masyarakat mencoba  produk  mustika  ratu  dan merasakan manfaatnya sehingga pengujung  tertarik  membeli  produk jamu-jamuan mustika ratu. Mengadakan End  Year  Sale  Promo yang  maksudnya setiap  akhir  tahun  PT  Mustika  Ratu Cabang  Pekanbaru  memberi  diskon atau potongan harga. Pemberian diskon dan  potongan  pada  akhir  tahun  ini dilakukan agar lebih menarik perhatian konsumen  dalam  membeli  produk mustika  ratu, karena  biasanya  pada akhir  tahun  setiap  orang  lebih  banyak menghabiskan  waktunya  di  pusat perbelanjaan. Selanjutnya  melakukan buy  one  get  one  promo, misalnya pembelian produk mustika ratu berukuran besar bonus produk mustika ratu  berukuran  kecil.  Hal  ini  dilakukan untuk manarik konsumen agar membeli produk  mustika  ratu,  karena  biasanya konsumen lebih tertarik dengan produk gratis.  Kegiatan  promosi  penjualan  ini setiap  bulan  selalu  dilaksanakan  oleh pihak  PT  Mustika  Ratu  Cabang Pekanbaru,  namun  tidak  memiliki  hari

khusus  untuk  mengadakan  promosi penjualan  kecuali End  Year  Sale yang diadakan  setiap  akhir  tahun.  Alat promosi  penjulan  yang  digunakan  oleh PT  Mustika  Ratu  Cabang  Pekanbaru adalah mengadakan seminar kecantikan.  Seminar  kecantikan  adalah kegiatan  demonstrasi  produk  mustika ratu  yang  dilakukan  oleh Beauty Consultant ke  instansi  pemerintah, instansi  swasta,  maupun  demontrasi yang dilakukan di perkumpulan ibu-ibu arisan dan ibu-ibu bhayangkari. Kegiatan  demontrasi  ini  dilakukan dengan  cara  menjelaskan  secara langsung  keunggulan  produk  kosmetik Mustika  Ratu,  melakukan  demonstrasi cara  pemakaian  produk  kosmetik Mustika  Ratu  serta  menjelaskan  promo yang  sedang  berlaku.  Hal  ini  tentunya bisa mejadi alat promosi penjualan yang efektif  untuk  mengenalkan  produk mustika  ratu  dan  keunggulannya kepada konsumen. Hal ini sesuai dengan definisi  (Kotler,  2008:117)  Promosi penjualan adalah insentif jangka pendek untuk  mendorong  pembelian  atau penjualan produk atau jasa.
3.   Melalui  Kegiatan  Humas  Dan Publisitas PT Mustika Ratu Cabang Pekanbaru melakukan kegiatan hubungan masyarakat dan publisitas yakni dengan mengadakan  seminar-seminar  edukasi kecantikan  melalui beauty  consultant
kepada  masyarakat. Beauty  consultant menjelaskan kepada masyarakat bahwa produk  dari  PT  Mustika  Ratu  Cabang Pekanbaru  adalah  produk  alami,  bebas dari  bahan  kimia  yang  berbahaya  dan juga  diolah  secara  modern.  Kegiatan seminar  ini  juga  menjadi  ajang  tanya jawab  antar beauty  consultant dan konsumen  ataupun  calon  konsumen, sehingga  kesalahpahaman  konsumen tentang  produk  mustika  ratu  bisa diatasi  dengan  program  ini.  Hal  ini sesuai  dengan    definisi  humas  dan publisitas menurut Philip Kotler (dalam
Hermawan,  201:  56)  yang  menyatakan bahwa  Hubungan  Masyarakat  dan Publisitas  merupakan  program  untuk mempromosikan  dan/atau  melindungi citra perusahaan atau produk individualnya. Kegiatan hubungan masyarakat dan publisitas yang dilakukan  PT  Mustika  Ratu  Cabang Pekanbaru  lainnya adalah  dengan rutin memberikan facial gratis  kepada konsumen yang berbelanja minimal Rp. 100.000,- dan juga memberikan kalender,  baju  ke  toko-toko  dan konsumen  menggunakan  mobil  kerja Mustika Ratu yang mudah dikenali oleh masyarakat.  Dengan  adanya  kegiatan hubungan  masyarakat  ini,  PT  Mustika Ratu Cabang Pekanbaru dapat memperkenalkan  secara  luas  produk- produknya  ke  masyarakat  secara langsung  dan  juga  dapa  membangun citra yang baik bagi perusahaan. Hal ini sesuai  dengan  pernyataan  Kotler  dan Amstrong (2008: 168) yang menyatakan bahwa humas dan publisitas  adalah  kegiatan  membangun hubungan baik dengan berbagai masyarakat perusahaan dengan memperoleh publisitas yang diinginkan, membangun  citra  perusahaan  yang baik,  dan  menangani  atau  menghadapi rumor,  cerita,  dan  kejadian  tak menyenangkan.
4.  Melalui Kegiatan Personal Selling PT Mustika Ratu Cabang Pekanbaru melakukan  kegiatan personal  selling dengan  cara  mempresentasekan  secara langsung keunggulan dan cara pemakaian  produk  mustika  ratu. Kegiatan  ini  dilakukan  oleh beauty consultant dengan cara mendemonstrasikan  secara  langsung kegunaan, keunggulan dan cara pemakaian produk mustika ratu. Beauty consultant yang  melakukan  pemasaran langsung diwajibkan menguasai materi- materi  atau  isi  katolog  yang  akan disampaikan  kepada  konsumen  atau calon dan konsumen. Beauty consultant
juga  harus  memahami  keunggulan  dan kekurangan dari produk yang dipasarkan,  dan  juga  komunikator harus  menawarkan  produk-produk yang  sedang  mengalami  diskon  atau mendapat  potongan  harga  sebagai strategi  penjualan  personal  untuk menarik  konsumen  mustika  ratu. Kegiatan personal  selling yang  telah dilakukan  tim  mustika  ratu  sudah sesuai  dengan  definisi personal  selling menurut  Kotler  dan  Amstrong  (2008: 182) yang menyatakan bahwa penjualan  personal  adalah  presentase pribadi  oleh  wiraniaga  perusahaan dengan  tujuan  melakukan  penjualan dan  membangun  hubungan  dengan pelanggan.  seperti  promosi  langsung atau  menjelaskan  langsung  langsung kepada  calon  pembeli  dengan  tatap muka. 5.   Melalui    Kegiatan  Pemasaran Langsung Dalam memasarkan secara langsung  produk  mustika  ratu  kepada konsumen,  PT  Mustika  Ratu  Cabang Pekanbaru  menggunakan  tim Beauty
Consultant dan Beauty  Advisor . Beauty Advisor berinteraksi  langsung  dengan konsumen  ataupun  calon  konsumen dalam  memasarkan  produk  mustika ratu  di  swalayan  ataupun  pusat perbelanjaan  seperti  mall. Beauty Consultant juga  berinteraksi  langsung dengan konsumen dan calon konsumen dalam  memasarkan  produk  mustika ratu  melalui  kegiatan  demonstrasi  ke instansi-instansi  ataupun  ke  rumah- rumah  warga  dalam  acara  arisan maupun  perkumpulan  ibu-ibu.  Selain itu, Beauty  Consultant dan Beauty
Advisor juga  memberikan  brosur  atau katalog yang berisi produk-produk yang sedang  mengalami  promosi  seperti penurunan  harga  dan  diskon  belanja disertai  dengan  keunggulan  produk- produk  tersebut.  Hal  itu  sangat  efektif sekali,  karena  dengan  memberikan brosur  dan  katolog  secara  langsung  ke konsumen    maupun  calon  kosumen
dapat  mempermudah  para  calon konsumen  dan  konsumen  mengetahui informasi  tentang  keunggulan  produk dan  manfaat  produk  mustika  ratu. Pemberian  katalog  dan  brosur  ini dilakukan  oleh Beauty  Consultant dan
Beauty Advisor PT Mustika Ratu Cabang Pekanbaru dalam melakukan pemasaran langsung ( direct marketing). Hal ini sesuai dengan definisi pemasaran  langsung  menurut  Kotler dan  Amstrong  (2008:  221)  yang menyatakan bahwa pemasaran langsung  ( direct  marketing) adalah hubungan  langsung  antara  pemasar dengan  pelanggan,  satu  persatu  dan bersifat  interaktif,  dilakukan  secara langsung  maupun  via  surat,  telepon, email,  faksmili  dan  alat  penghubung nonpersonal  lain  untuk  berkomunikasi secara langsung dan mendapat tanggapan langsung dari pelanggan. 6.   Melalui  Kegiatan  Acara  Dan Pengalaman Untuk kegiatan acara dan pengalaman,  PT  Mustika  Ratu  Cabang Pekanbaru  melakukannya  dengan  cara mensponsori  ajang-ajang  pencarian bakat  seperti  Bujang  Dara  Pekanbaru pada  tahun  2014  dan  pemilihan  Puteri Indonesia wilayah Riau setiap tahunnya. Dengan  begitu,  tanpa  sengaja  PT Mustika Ratu Cabang Pekanbaru dikenal masyarakat sebagai perusahaan kosmetik  yang  peduli  dengan  kegiatan- kegiatan  positif  yang  dilakukan  oleh masyarakat  Riau.  Hal  ini  tentunya  baik untuk  membangun  citra  PT  Mustika Ratu  Cabang  Pekanbaru  di  mata masyrakat.  Selain  menjadi  sponsor  di ajang-ajang pencarian bakat, PT Mustika Ratu Cabang Pekanbaru juga mengadakan  senam  zumba  bersama masyarakat.  PT  Mustika  Ratu  Cabang Pekanbaru ingin menunjukkan bahwa ia dengan  masyarakat  Riau  yang  lebih sehat. Untuk menarik minat masyarakat dengan  mengadakan  senam  zumba bersama,  PT  Mustika  Ratu  Cabang Pekanbaru memberikan doorprize

kepada  masyarakat  yang  beruntung.
Dengan  melakukan  berbagai  event  dan menjadi  sponsor  dari  event-event  yang menarik perhatian masyrakat, tentunya PT  Mustika  Ratu  Cabang  Pekanbaru sebagai  perusahaan  produk  kecantikan mendapatkan kesan baik dari masyarakat.  Hal  ini  sesuai  dengan definisi acara dan pengalaman menurut Philip  Kotler  (dalam  Hermawan,  2012: 56) yang menyatakan bahwa acara dan pengalaman  adalah  pengembangan publisitas yang mengacu pada pengadaan  kegiatan  organisasional yang sifatnya mendukung promosi. Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi Komunikasi  Pemasaran  PT  Mustika Ratu Secara garis besar seluruh rangkaian kegiatan Integrated Marketing Communication sudah dilakukan dengan baik oleh PT Mustika Ratu  Cabang  Pekanbaru.  Namun tentunya  masih  ada  factor-faktor  yang mempengaruhi PT Mustika Ratu Cabang Pekanbaru  dalam  melakukan  kegiatan komunikasi pemasaran terpadu. Yang pertama adalah dari segi iklan di  televisi  yang  dirasa  karyawan maupun  konsumen  mustika  ratu  masih kurang,  walaupun  PT  Mustika  Ratu Cabang  Pekanbaru  sudah  melakukan kegaiatan  periklanan  melalui  radio Grees  105.8  FM.  Hal  ini  diakui  oleh manajer  area  PT  Mustika  Ratu  Cabang Pekanbaru  bahwa  budget  untuk  iklan dirasa lebih efektif jika dialihkan untuk promosi penjualan. Yang kedua adalah PT Mustika Ratu Cabang  Pekanbaru  masih  kekurangan anggota  dalam  melakukan  kegiatan komunikasi pemasaran, terutama dalam melakukan kegiatan promosi penjualan. Hal  ini  disebabkan  karena beauty advisor yang  dimiliki  PT  Mustika  Ratu Cabang  Pekanbaru  hanya  berjumlah  3 orang.  Sedikitnya  jumlah  anggota  team PT  Mustika  Ratu  Cabang  Pekanbaru disebabkan dulu pernah terjadi
pengurangan  karyawan  dari  pusat  dan juga  seiring  waktu  berjalan  banyak karyawan  yang resign. Yang  ketiga, macetnya pendistribusian produk- produk  mustika  ratu  ke  toko,  sehingga terjadinya kekosongan stok yang ada di toko. Yang  terakhir,  PT  Mustika  Ratu
Cabang  Pekanbaru  tidak  begitu  royal memberikan  sampel  produk  kepada kosumen  maupun  calon  konsumen  jika dibandingkan  dengan  produk  kosmetik lain.  Hal  ini  tentunya  bisa  membuat calon konsumen dan konsumen mustika ratu  menjadi  enggan  untuk    membeli produk mustika ratu, dan lebih tertarik membeli produk lainnya.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan pembahasan  mengenai  komunikasi pemasaran  PT  Mustika  Ratu  Cabang Pekanbaru dalam menghadapi persaingan  pasar  kosmetik  yang  telah dipaparkan pada bab sebelumnya, serta berdasarkan permasalahan yang terjadi dilapangan dengan menggunakan teknik  analisa  yang  telah  di  tentukan, dapat  peneliti  analisis  dan  simpulkan bahwa  dalam  melakukan  komunikasi pemasaran,  PT  Mustika  Ratu  Cabang Pekanbaru  membuat  berbagai  macam program-program atau rencana komunikasi pemasaran untuk menghadapi persaingan pasar kosmetik. Sebelum  itu,  PT  Mustika  Ratu  Cabang Pekanbaru terlebih dahulu menentukan segmentasi, target pasar dan positioning . Meskipun perencanaan telah dilakukan sebaik mungkin, namun tentu saja terdapat faktor-faktor yang mempengaruhi  komunikasi  pemasaran yang dilakukan PT Mustika Ratu Cabang Pekanbaru  tidak  dapat  maksimal. Faktor-faktor tersebut adalah:
a. Periklanan  di  media  televisi  yang masih kurang.
b. Masih  kurangnya  anggota  dalam melakukan  komunikasi  pemasaran untuk  mengahadapi  persaingan pasar kosmetik. c. Kurang  royalnya  PT  Mustika  Ratu Cabang Pekanbaru dalam memberikan sampel produk kepada  konsumen  maupun  calon konsumen jika dibandingkan dengan produk lain. d. Pendistibusian produk-produk mustika  ratu  yang  macet  sehingga terjadinya kekosongan stok DAFTAR PUSTAKA Alifahmi, Hifni. (2005). Sinergi Komunikasi  Pemasaran. Integrasi Iklan,  PR  dan Promosi. Jakarta: Quantum
Hermawan,  Agus.  (2012). Komunikasi Pemasaran . Jakarta: Erlangga. Kotler,  Keller.  (2008) .  Manajemen Pemasaran Jilid 2. Jakarta: Erlangga. Kotler,  Armstrong.  (2008). Prinsip- Prinsip  Pemasaran Jilid  1.  Jakarta: Erlangga.
Kriyantono,  Rakhmat.  (2006). Teknis Praktis  Riset  Komunikasi. Jakarta: Kencana.
Mankiw,  Gregory.  (2012). Pengantar Ekomoni  Mikro. Jakarta:  Salemba
Empat. Moleong,  Lexy    J.  (2005). Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosda Karya. Morissan. (2010). Periklanan: Komunikasi  Pemasaran  Terpadu. Jakarta: Kencana.
Nasution, S. (2003). Metode Naturalistik
Kualitatif . Bandung: Tarsito.
Rakhmat,  Jalaludin.  (2004). Metode Penelitian  Komunikasi. Bandung:
Remaja Rosda Karya Shimp,  Terence.  (2003). Periklanan Promosi . Jakarta: Erlangga
Tjiptono,  Fandy.  (2008). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.