## PELAYANAN JASA PIJAT TUNA NETRA TERHADAP PELANGGAN

## Dewi Suci Lestari, dkk.
Fakultas Syari’ah, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Kediri
dewi.suci@gmail.com

## Abstrak:
Perusahaan  jasa  adalah  perusahaan  yang  menjual  jasa  untuk  memenuhi  kebutuhan konsumen. Dengan  kata  lain,  perusahaan  jasa  menjual  “barang”  tidak  berwujud.  Panti  Pijat Tunanetra  Cabang  Kediri  merupakan  salah  satu  Perusahaan  Jasa  di  bidang  Kesehatan.  Pijat adalah penekanan pada bagian-bagian tubuh tertentu dengan tujuan untuk menghilangkan rasa sakit  yang  diderita  dan  mengembalikan  tubuh  menjadi  segar  bugar  kembali.  Pelayanan merupakan  aktivitas  tambahan  di  luar  tugas  pokok  yang  diberikan  kepada  konsumen  serta dirasakan baik sebagai penghargaan maupun penghormatan. Adapun tujuan penelitian ini ialah untuk  mengetahui  apakah  sudah  terlaksana  dengan  baik  mengenai  pelayanan  dan  pemberian upah pada Panti Pijat Tunanetra Cabang Kediri.Jenis penelitian ini ialah penelitian kualitatif. Sehingga  penelitian  ini  merupakan  penelitian  lapangan  yang  bersifat  perspektif  analitik  yang berlokasi  di  Panti  Pijat  Tunanetra  Cabang  Kediri. Metode  pengumpulan  data  menggunakan metode  wawancara.Masalah  yang  ada  dalam  penelitian  ini  kemudian  di  analisis  dengan pendekatan normatif dan analisis deduktif-induktif. Hasil dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa  pelayanan  dan  pemberian  upah  pada  Panti  Pijat  Tunanetra  Cabang  Kediri  sudah dilakukan dengan baik.

## Abstract:
Service company is a company that sells services to meet the needs of consumers. In other words, service compan ies selling "stuff" intangible”. Blind People Massage Kediri is one of the company in the field of Health. Massage is an muscular emphasis on certain parts of the body with  the  aim  to  eliminate  the  pain  and  brings  the  body  back  into  good  shape.  Services  are additional activities out of the main tasks given to the consumer as well as the perceived either as  a  appreciation  or  respect.  The  purpose  of  this  study  was  to  determine  whether  performing well regarding service and remuneration at the Blind Massage Kediri. This type of research is qualitative research. So this research is a field of research that is both analytic perspectivewhich is  located  in  Kediri  Blind  Massage.  Methods  of  data  collection  using  interviews.  The  existing problems in this study then analyzed the normative approach and deductive-inductive analysis. The  results  of  this  study  can  be  concluded  that  the  service  and  remuneration  at  the  Blind Massage Kediri have done much better.

## Key Words: Service company, Blind People Massage

## PENDAHULUAN

## Latar Belakang
Jasa pelayanan yang dilakukan hampir diseluruh  perusahaan  dari  tahun  ke tahun selalu  menjadi  sorotan  tajam  oleh  seluruh masyarakat  selaku  konsumen.  Salah  satu jasa  pelayanan  yang  menarik  adalah  jasa pijat,  saat  ini  mulai  marak  perusahaan  yang
membuka  jasa  pijat  dikarenakan  para konsumen  yang  biasanya  sudah  lelah seharian bekerja ingin menyegarkan tubuhnya  dengan  cara  dipijat.  Kalau  dahulu biasanya  tempat  pijat  bergabung  dengan salon  kecantikan  sekarang  mulai  marak perusahaan  yang  khusus  membuka  panti pijat.
JANUARI  2018
Pijatan atau yang lebih dikenal dengan massage ini memliki beberapa jenis diantaranya massage untuk umum atau yang biasa kita lakukan, massage kecantikan yang biasanya ada di salon-salon kecantikan yang gunanya  untuk  merawat  bagian  tubuh  agar terlihat  lebih  cantik  dengan  pijatan,  dan yang  sekarang  menarik  perhatian  dari peniliti adalah  pijat  umum  yang  uniknya adalah  para  pemijatnya  tuna  netra.  Karena bagi peneliti panti pijat dengan memperkejakan  pemijatnya  seorang  tuna netra itu jarang ada.

## LPASIENSAN TEORI
A. Lpasiensan Fiqih
1. Pengertian Upah (Ujrah)
Upah  dalam  bahasa  Arab  disebut al-ujrah,  dari  segi  bahasa al-ajru yang berarti ‘iwad (ganti)  kata, al-ujrah ‛ atau‚ al-ajru ‛ yang  menurut  bahasa berarti al-iwad (ganti), dengan kata lain imbalan  yang  diberikan  sebagai  upah atau  ganti  suatu  perbuatan.  Pengertian upah  dalam  kamus  bahasa  Indonesia adalah  uang  dan  sebagainya  yang dibayarkan  sebagai  pembalasan  jasa atau  sebagai  pembayaran  tenaga  yang sudah  dilakukan  untuk  mengerjakan sesuatu. 1

## 2. Dasar Hukum
Pada penjelasan di atas mengenai ujrah telah dituangkan secara eksplisit, oleh karena itu yang dijadikan
1 Helmi  Karim, Fiqh  Mu'amalah (Jakarta: Rajawali Pers, 1997), h. 29
lpasiensan hukum. Dasar yang membolehkan upah adalah firman Allah dan Sunnah Rasul-Nya.
a. Lpasiensan Al- Qur’an
Surat Az-Zukhruf ayat 32:
ۚ ۚ ۗ
Artinya: “ Apakah  mereka  yang membagi-bagi  rahmat Tuhanmu?  Kami telah menentukan antara mereka penghidupan  mereka  dalam  kehidupan dunia,  dan  kami  telah  meninggikan sebahagian  mereka  atas  sebagian  yang lain  beberapa  derajat,  agar  sebagian mereka dapat mempergunakan sebagian  yang  lain.  Dan  rahmat Tuhanmu  lebih  baik  dari  apa  yang mereka kumpulkan” . (Q. S. Az- Zukhruf: 32)”. 6 Surat Ath-Thalaq ayat 6
ۖ ۖ ) ٦ (
Artinya: “Jika mereka telah menyusukan  (  anak-anak)  mu  maka berikanlah imbalannya kepada mereka.” (Q.S. Ath-Thalaq ayat: 6).
b. Lpasiensan As-Sunnah
ﻰﻠﺻ ﻪﻴﻠﻋ ﻞﺒﻗ ﻪﻗﺮﻋ .
Artinya: “Rasulullah  Saw.  telah berkata: “Berikan kepada buruh upahnya  sebelum  kering  keringatnya ”. (H.R Ibnu Majah). 2
2 Departemen  Agama  RI, Al- Qur’an  dan Terjemahnya (Surabaya: Mahkota, 1990 ), h. 98.
JANUARI  2018
3. Rukun dan Syarat Upah
Rukun  adalah  unsur-unsur  yang membentuk  sesuatu,  sehingga  sesuatu itu terwujud karena adanya unsur-unsur tersebut  yang membentuknya. Misalnya rumah,  terbentuk  karena adanya  unsur- unsur yang membentuknya, yaitu pondasi,  tiang,  lantai,  dinding,  atap  dan seterusnya. Dalam konsep Islam, unsur- unsur  yang  membentuk  sesuatu  itu disebut rukun. Adapun rukun dan syarat dalam upah mengupah adalah:
a. Aqid (orang yang berakad).
Yaitu  orang  yang  melakukan  akad sewa  menyewa  atau  upah  mengupah. Bagi  mereka  yang  melakukan  akad harus  orang  yang  cakap,  dewasa,  dan mumayyiz. Orang  yang  memberikan upah  dan  yang  menyewakan  disebut mu’jir dan  orang  yang  menerima  upah untuk  melakukan  sesuatu dan  yang menyewa sesuatu disebut musta’jir .
b. Sighat.
Syarat  sah sigat akad  dapat dilakukan  dengan  lafad  atau  ucapan dengan  tujuan  orang  yang  melakukan perjanjian atau transaksi dapat dimengerti. Berkaitan dengan hal tersebut  umum  dilakukan  dalam  semua akad, karena  yang  dijadikan  pedoman dalam ijab  qabul adalah  sesuatu  yang dapat  dipahami  oleh  dua  orang  yang melakukan akad sehingga tidak menimbulkan keraguan dan
pertentangan. Selain  itu,  ketentuan umum  yang  ada  dan  menjadi  pedoman hukum apabila perkataan yang dinyatakan  adalah  sesuai  dengan  niat dan kehendak dalam hati yang dinamakan sigat yang  dapat  dilakukan dengan  secara  lisan,  tulisan  dan  isyarat yang  memberikan  yang  jelas  tentang adanya ijab qabul. 3
c. Manfaat.  Barmanfaat  bagi  yang diberi  upah  dan  yang  memberi upah.
d. Sewa/ imbalan/ upah (ujroh).
Upah  (Ujrah).  Yaitu  sesuatu  yang diberikan  kepada musta’jir atas  jasa yang  telah  diberikan  atau  diambil manfaatnya  oleh mu’jir .  Dengan  syarat hendaknya:
1) Sudah  jelas/sudah  diketahui jumlahnya.  Karena  itu  ijarah tidak  sah  dengan  upah  yang belum diketahui.
2) Uang harus diserahkan bersamaan  dengan  penerimaan barang  yang  disewa.  Jika lengkap  manfaat  yang  disewa, maka  uang  sewanya  harus lengkap.  Yaitu,  manfaat  dan pembayaran  (uang)  sewa  yang menjadi obyek sewa-menyewa. Upah  (ujrah)  dapat  digolongkan menjadi 2, yaitu:
3 Hendi  Suhendi, Fiqih  Muamalah (Jakarta:  Raja Grafindo Persada, 2002), h. 117.
JANUARI  2018
1) Upah  yang  telah  disebutkan
(ajr  al-musamma),  yaitu  upah yang  telah  disebutkan  pada awal transaksi, syaratnya
adalah  ketika  disebutkan  harus disertai adanya kerelaan
(diterima  oleh  kedua  belah pihak).
2) Upah  yang sepadan  (ajr  al- mitsli) adalah upah yang sepadan  dengan  kerjanya  serta sepadan dengan kondisi pekerjaannya. Maksudnya adalah  harta  yang  dituntut sebagai kompensasi dalam suatu  transaksi  yang  sejenis pada umumnya. 4
Dalam  hukum  Islam  mengatur sejumlah  persyaratan  yang  berkaitan dengan ujrah (upah) sebagai berikut:
a. Upah  harus  dilakukan  dengan cara-cara musyawarah dan konsultasi terbuka, sehingga dapat terwujudkan  di  dalam  diri  setiap individu  pelaku  ekonomi,  rasa kewajiban  moral  yang  tinggi  dan dedikasi  yang loyal  terhadap kepentingan umum.
b. Upah harus berupa mal mutaqawwim. Upah tersebut harus dinyatakan  secara  jelas. Konkrit atau dengan menyebutkan
4 Nurul Huda, Ekonomi Makro Islam: Pendekatan
Teoritis (Jakarta:  Kencana  Prenada  Media  Group, 2008), h. 230.
kriteria-kriteria. Karena upah merupakan  pembayaran  atas  nilai manfaat, nilai tersebut disyaratkan harus  diketahui dengan  jelas. Mempekerjakan  orang  dengan upah  makan,  merupakan  contoh upah  yang  tidak  jelas  karena mengandung unsur jihalah (ketidakpastian). Ijarah seperti ini menurut jumhur fuqaha’ ,  selain malikiyah  tidak  sah. Fuqaha Malikiyah  menetapkan  keabsahan ijarah tersebut  sepanjang  ukuran upah yang dimaksudkan dan dapat diketahui berdsarkan adat kebiasaan.
c. Upah harus berbeda  dengan  jenis obyeknya.
Mengupah  suatu  pekerjaan dengan  pekerjaan  yang  serupa, merupakan  contoh  yang  tidak memenuhi persyaratan ini.
Karena  itu  hukumnya  tidak sah,  karena  dapat  mengantarkan pada  praktek  riba.  Contohnya: memperkerjakan kuli untuk membangun  rumah  dan  upahnya berupa  bahan  bangunan  atau rumah.
d. Upah perjanjian persewaan hendaknya  tidak  berupa  manfaat dari  jenis  sesuatu  yang dijadikan perjanjian. Dan tidak sah
membantu seseorang dengan upah
JANUARI  2018
membantu  orang  lain.  Masalah
tersebut tidak sah karena persamaan  jenis  manfaat.  Maka masing-masing  itu  berkewajiban mengeluarkan  upah  atau  ongkos sepantasnya setelah menggunakan tenaga seseorang tersebut. e. Berupa  harta  tetap  yang  dapat diketahui.
Jika  manfaat  itu  tidak  jelas dan  menyebabkan  perselisihan, maka  akadnya  tidak  sah  karena ketidak jelasan menghalangi penyerahan dan penerimaan
sehingga  tidak  tercapai  maksud akad tersebut. Kejelasan objek akad
(manfaat) terwujud dengan penjelasan,  tempat  manfaat,  masa waktu, dan penjelasan, objek kerja dalam penyewaan para pekerja. 5

## 4. Ketentuan Hukum Fiqih
1. Pembayaran  Upah  Upah  tidak
hanya  menjadi  milik  dengan (hanya  sekedar)  akad,  menurut
mazhab  Hambali,  mensyaratkan mempercepat upah atau
menangguhkannya  adalah  sah.
Seperti juga halnya mempercepat sebagian dan menangguhkan yang sebagian lagi sesuai dengan kesepakatan  kedua  belah  pihak.
5 Ali  Hasan, Berbagai  macam  transaksi  Dalam Islam:  Fiqh  Muamalat (Semarang:  Asy- Syifa’, 1990), h. 231.
Jika  dalam  akad  tidak  terdapat kesepakatan  mempercepat  atau menangguhkan,  sekiranya  upah itu  dikaitkan  dengan  waktu tertentu,  maka  wajib  dipenuhi sesudah berakhirnya masa tersebut. Ibnu Hazm mengatakan, “Upah  mengajar  al - Qur’an  dan ilmu  agama  dibolehkan  bulanan atau  langsung,  sama  saja.  Untuk pengobatan, menulis al- Qur’an .
2. Hak  Atas  Upah  Ketika  selesai bekerja segeralah memberi upah.
3. Penentuan Upah
Para  ahli  ekonomi  berbeda pendapat  tentang  beberapa  upah seorang  pekerja  yang  harus diterima  atau  bagaimana  upah tersebut ditetapkan. Tapi
sebagian besar mengatakan bahwa upah ditetapkan berdasarkan  tingkat  kebutuhan hidup  dan  lainnya  menetapkan berdasarkan ketentuan produktifitas  marginal. Jumlah upah  boleh  ditetapkan  engan perundingan,  boleh  tergantung pada  persetujuan  kolektif,  boleh diperlakukan
berdasarkan
kebiasaan atau praktek perusahaan, atau ditetapkan menurut  kombinasi  dengan  cara- cara  tersebut. Secara  luar  biasa dalam keadaan tidak ada
JANUARI  2018
persetujuan, maka ada kewajiban
untuk  membayar  upah  dengan jumlah yang pantas. Pada dasarnya  setiap  transaksi  barang atau  jasa  dari  satu  pihak  kepihak yang  lain  akan  menimbulkan kompensasi.
Dalam terminologi fiqih mu’amalah, kompensasi dalam transaksi antara  barang  dengan  uang  disebut dengan tsaman (harga), sedangkan uang dengan  tenaga  kerja  manusia  disebut dengan ujrah (upah). Seseorang  yang bekerja pada dasarnya melakukan suatu transaksi jasa, baik jasa  intelektual atau fisik,  dengan  uang. Bekerja  dapat dilakukan  untuk  kegiatan  sendiri  atau kegiatan  pihak  lain. Terkait  penentuan upah kerja, syari’at Islam tidak memberikan ketentuan yang rinci secara tekstual,  baik  dalam  ketentuan  al- Qur’an  maupun  sunah  rasul. Secara umum  ketentuan  al- Qur’an yang  ada kaitannya  dengan  penentuan  upah kerja. 6

## B. Jasa
1. Pengertian Jasa
Dalam Ilmu
ekonomi
Konvensional,  jasa  sering  disebut  juga dengan layanan, yaitu aktifitas ekonomi yang  melibatkan  sejumlah  interaksi konsumen  atau  dengan  barang-barang milik,  tetapi  tidak  menhasilkan  transfer
6 Ali Hasan, h. 233
kepemilikan.  Secara  istilah,  Philip Kotler  mendefinisikan  jasa  dengan setiap  tindakan  atau  unjuk  kerja  yang ditawarkan  oleh  salah  satu  pihak  ke pihak  lain  yang  tidak  menyebabkan perpindahan kepemilikan. 7

## 2. Karakteristik Jasa
Ada  beberapa  karakter  jasa  yang membedakannya dengan barang. Meskipun keduanya dapat diperjualbelikan, namun terdapat perbedaan sebagai berikut:
a. Intangibility (Tidak  Berwujud),
Jasa  bersifat  abstrak  dan  tidak berwujud,  berarti  jasa  tidak dapat dilihat, dicicipi atau disentuh, sedangkan Barang dapat disentuh, berwujud, dirasakan, dicicipi, dan dilihat.
b. Inseparability (Tidak terpisahkan), Jasa dijual, diproduksi, dan dikonsumsi pada saat  yang  bersamaan,  dengan partisipasi konsumen, sedangkan Barang  diproduksi,  dijual  dan kemudian dikonsumsi.
c. Heterogenity
(Keanekaragaman), Jasa merupakan variabel nonstpasienr dan sangat bervariasi, sedangkan Barang  hasil  sama  tergantung apa yang diproduksi oleh perusahaan.
7 Idri, Hadis  Ekonomi  dalam  Prespektif  Hadis Nabi, (Jakarta: Prenada Media,2015), h. 217.
JANUARI  2018
d. Perishability (tidak  tahan  lama),
Jasa  tidak  bisa  disimpan  dan dijual  kembali  kepada  orang lain,  atau  dikembalikan  kepada produsen jasa, sedangkan barang Dapat  disimpan,  dijual  kembali,
dan biasanya dapat
dikembalikan kepada produsen. 8 3. Penjualan Jasa

## Menurut

## Ekonomi Islam
Penjualan Jasa adalah kegiatan atau aktivitas  yang  dilakukan  oleh  penjual jasa  (perusahaan atau  individu)  dalam rangka  meningkatkan  manfaat  suatu barang  atau  jasa  ynag  ditawarkan  agar tercapai  kepuasan  konsumen  serta terciptanya  hubungan  harmonis  antara keduanya.  Menurut  Rambat  Lupiyoadi, pelayanan atau penjualan jasa yang baik adalah  bagaimana  seseorang  mengeri keinginan  konsumen  dan  senantiasa memberikan nilai tambah dimata mereka.  Untuk  mencapai  kinerja  yang tinggi dalam pelayanan jasa, manajemen  perusahaan  jasa  harus menyiapkan  sumber  daya  manusia melalui  training  tentang  bagaimana menghadapi permintaan konsumen, mengadakan  komunikasi  personal  yang memberikan  kesempatan  bekerja  sama dengan kualitas yang lebih baik. 9
8 Idri, Hadis  Ekonomi  dalam  Prespektif  Hadis Nabi.,225-226.
9 Rambat Lupiyoadi, Manajemen Pemasaran Jasa Teori  dan  Praktik, (Jakarta:  Salemba  Empat,  2005),
h. 119.

## C. Jasa Pijat

## 1. Pengertian Pijat
Pijat    atau  pijit  adalah  penekanan pada  bagaian – bagian  tubuh  tertentu dengan  tujuan  untuk  menghilangkan rasa sakit yang diderita dan mengembalikan  tubuh  menjadi  segar bugar kembali.

## 2. Manfaat Pijat
Dengan  pijat  dapat  membantu penyembuhan  berbagai  penyakit  fisik. Berbagai masalah kesehatan bisa diatasi dengan  pijatan  yang  tepat.  Badan  yang lelah  juga  dapat  segar  kembali  setelah dipijat.  Akan  tetapi pijat tidak  hanya berguna  untuk  kesembuhan  penyakit fisik,  tetapi  juga  dapat  membantu membuat  rileks  pikiran  sehingga  dapat mengurangi stres dan membuat nyaman. Bahkan  pada  beberapa  kasus,  dengan pijat dapat membantu penderita insomnia atau sulit tidur.

## 3. Macam- Macam Pijat
Berikut ini  beberapa  pilihan  pijat dapat  dicoba pijat di dunia tergantung selera dan kebutuhan :
a. Pijat  Tradisional,  Pijat  yang paling  dikenal  di  Indonesia, biasa dikenal dengan istilah urut. Khususnya  di  daerah  pedesaan, pijatan  tradisional  ini  dianggap dapat  menyembuhkan  penyakit. Pijatan jenis ini biasanya ditekan dengan kuat.
Dengan
JANUARI  2018
menggunakan  telapak  tangan dan  ibu  jari,  otot-otot  yang tegang  dapat  lemas  kembali sehingga  tubuh  lebih  segar.
Beberapa  pemijat  menggunakan minyak kelapa sebagai
pelengkap.
b. Pijat Refleksi, Refleksologi
merupakan ilmu yang
mempelajari  tentang  pijat  di titik-titik tubuh tertentu. Ilmu ini berasal  dari  Cina.  Pijat  refleksi dapat  dilakukan  dengan  tangan dan  benda-benda  lain  berupa kayu, plastik, atau karet. Pemijat mempunyai pengetahuan tentang titik  saraf  manusia  khususnya pada  bagian  telapak  kaki  dan tangan.  Jika pasien menderita salah  satu  penyakit  pada  organ dalam  tubuh pasien,  biasanya pemijat akan mengetahui melalui  pijatan  di  kaki.  Pijat refleksi sering dijadikan pengobatan alternatif untuk berbagai  penyakit  yang  umum seperti pada jantung,
pencernaan, bahkan untuk masalah kesuburan.
c. Hot  Stone  Massage,  Sesuai
namanya hot stone massage atau pijat  batu  panas,  maka  pada pemijatan  ini  digunakan  batu vulkanik yang sebelumnya
dipanaskan terlebih dahulu. Kemudian  batu  yang  cukup panas  itu  diletakkan  pada  tubuh selama  kurang  lebih  10  menit sampai  hangat  pada  batu  hilang. Pemijat  tidak  akan  menekan tubuh  dengan  keras  dan  sering. Hanya  pada  bagian  tangan  dan kaki saja. Meletakkan batu  yang panas akan menyebabkan pembuluh darah melebar sehingga akan memudahkan menghisap racun-racun yang ada dalam  tubuh.  Batu  panas  juga akan  membuat pasien merasa rileks.
d. Shiatsu, Shiatsu merupakan teknik memijat yang berasal dari Jepang.  Pijatan  ini  dikhususkan dengan  menekan  menggunakan jari  atau  telapak  tangan  secara kuat pada titik-titik tertentu pada bagian tubuh. Manfaatnya adalah untuk memperbaiki organ tubuh yang mengalami gangguan. Biasanya para pemijat yang sudah ahli akan
mengetahui titik-titik mana yang harus ditekan untuk menghilangkan  penyakit  yang dialami  pasien.  Pemijatan  ini mirip dengan totok.
e. Swedish Massage, Swedish massage atau pijat  Swedia
JANUARI  2018
diperkenalkan  oleh  Per  Henrik Ling  pada  awal  abad  ke-19. Jenis pijatan ini sudah dikenal di Eropa  dan  dunia  Barat.  Teknik memijatnya  tidak  terlalu  keras dan menggunakan telapak tangan  yang  memberi  tekanan pada  otot  dan  tulang.  Untuk pasien yang menyukai  pijatan lembut  untuk  relaksasi, pasien dapat mencoba pijatan ini.
f. Thai  Massage,  Thai  massage
atau  pijat  Thai  menggunakan energi tubuh dan lembut.
Manfaatnya adalah untuk relaksasi bahkan mampu membangkitkan  gairah  terhadap pasangan. Pemijat
akan melakukan  gerakan  yang lembut seperti  sedang  menari.  Pemijat akan  menarik  badan pasien hingga  terdengar  bunyi  otot pasien,  bahkan  pemijat  juga akan  menggunakan  kaki  untuk menambah kelenturan otot.
g. Hawaian  Massage,  pijat  ini pasien akan  ditekan  dengan
keras  pada  pijatan  ini.  Pemijat menggunakan  siku  yang  akan ditekan dengan kuat. Cocok bagi pasien yang  habis  kerja  dan mengalami  pegal-pegal  pada tubuh.
h. French Massage, French massage  atau  pijat  Perancis berasal dari negeri yang terkenal dengan wanita  yang cantik yaitu Perancis.  Pijatan  ini  berfungsi menambah kecantikan. Pada proses pemijatan, akan digunakan  aromaterapi,  scrub, minyak  esensial  yang  akan membantu menghilangkan lemak pada tubuh dan menambah kebersihan kulit.

## D. Etika Pijat
1. Seorang  praktisi  pijat pengobatan Indonesia  harus  memiliki  motto: “ Gali, Manfaatkan dan Kembangkan Ilmu Pijat
Pengobatan untuk Kemanusiaan.”
2. Seorang  Praktisi  Pijat  Indonesia Wajib  membina  pengertian  yang baik  dengan  pemerintah,  harus menunjukkan  budi  pekerti  yang luhur,  membina tata  tertib  umum, sopan santun, serta susial.
3. Seorang  praktisi  pijat  pengobatan Indonesia selalu menjaga agar tidak menggunakan kemampuannya untuk  berbuat  hal-hal  yang  dapat berpegaruh buruk bagi masyarkat.
4. Seorang  praktisi  Pijat  Pengobatan Indonesia  dilarang  mengiklankan diri secara berlebihan.
5. Seorang  Praktisi  Pijat  Indonesia harus bersikap tulus.
JANUARI  2018
6. Haruslah  menjaga  kerahasian  yang dipijat.
7. Menjaga  nama  baik  panti  pijatnya dan nama baik teman pijat lainnya.

## PEMBAHASAN

## A. Gambaran Umum
1. Sejarah
Panti  Pijat  Tuna  Netra  yang  berada  di Jln.  Urip  Sumoharjo  No.  356  sebelah kampus  UNISKA  ini  merupakan  cabang dari  Panti  Pijat  pusat  yang  berada  di Malang.  Panti  pijat  ini  sudah  membuka cabang  di  berbagai  kota,  yakni  Madiun, Solo,  dan  Malang,  salah  satunya di  Kota Kediri.
Panti  pijat  tuna  netra  di  Kediri  ini didirikan pada tahun 2012, namun masyarakat  kota  Kediri  baru  mengenal Panti  Pijat  Tuna  Netra  yang  berada  di  Jln. Urip  Sumoharjo  No.  356  pada  tahun  2013, artinya baru sekitar 3 tahun Panti Pijat Tuna Netra  ini  berdiri,  jadi  panti  pijat  ini tergolong  baru  di  kota  Kediri. Tidak  hanya bertujuan  untuk  kegiatan  usaha  namun Panti  Pijat  Tuna  Netra  ini  bertujuan  untuk membantu  orang-orang  yang  mempunyai keterbatasan melihat, agar mereka menghasilkan sebuah pekerjaan dan memiliki  keterampilan  walaupun  memiliki keterbatasan fisik.

## 2. Lokasi Penelitian
Panti Pijat Tuna Netra ini berada di Jln. Urip  Sumoharjo  No.  356  sebelah  kampus UNISKA. Lokasi ini sangat strategis karena berada di pinggir jalan raya.

## B. Biografi Narasumber
1. Narasumber kami  yang  pertama  adalah Bapak Hendrik beliau bukan warga asli Kota  Kediri,  beliau  berasal  dari Malang.  Beliau  disini  sebagai  penjaga usaha  Panti  Pijat  Tuna  Netra  cabang Kediri. Beliau berusia 40 tahun, tinggal disini bersama seorang istri dan seorang anak,  beliau  sudah  berkeluarga  selama 7  tahun.  Beliau  lulusan  dari  SMA Muhammadiyah Malang.
2. Narasumber kami  yang  kedua  adalah Ibu  Ratmi  salah  satu  terapis  di  Panti Pijat Tuna Netra ini, beliau juga berasal dari  Malang  sama  seperti  Bapak Hendrik.  Disini  beliau  tinggal  dengan seorang  suami  yang  juga  seorang terapis  di  Panti  Pijat  ini.  Ibu  Ratmi  ini sebelum  bekerja  sebagai  terapis  pijat, beliau sudah memliki keterampilan dan ilmu dalam memijat melaui pelatihan di Dinas Sosial Malang bersama suaminya Ibu Ratmi di Dinas Sosial. Dan sudah 8 bulan di Panti Pijat ini.
3. Narasumber yang  ketiga,  merupakan salah  satu  pelanggan  di  Panti  Pijat Tuna Netra, yakni Ibu Sri
Sulistyawati ia merupakan
pelanggan  tetap  di  panti  pijat  ini beliau tinggal di kaliombo
C. Hasil Penelitian
1. Pelayanan Jasa
a. Pengertian Jasa
Jasa  sering  disebut  juga  dengan layanan,  yaitu  aktifitas  ekonomi  yang melibatkan sejumlah interaksi
JANUARI  2018
konsumen  atau  dengan  barang-barang milik,  tetapi  tidak  menhasilkan  transfer kepemilikan.
Bapak Hendrik menjelaskan kepada peneliti
“Jasa merupakan pelayanan yang di berikan  kepada  pelanggan,  supaya pelanggan  tersebut  akan  datang kembali.”
Sedangkan menurut  ibu  Ratmi sebagai terapi
“jasa  merupakan  tenaga  yang digunakan untuk memijat orang”
b. Fasilitas yang disediakan
Untuk  memberikan  pelayanan kepada  para  pelanggan  Bapak  Hendrik selaku  pegawai  di  Pijat  Tuna  Netra tersebut  memberikan  fasilitas  untuk para  pelanggan  agar  merasa  nyaman dengan fasilitas yang disediakan
Bapak Hedrik mengatakan: “fasilitas  yang  kami  sediakan untuk para pelanggan terdiri dari 4 kamar, setiap  kamar  terdapat  kipas  angin dan  sprei.  Dan  sprei  akan  dipasang jika  ada  pelanggan  yang  akan  pijat, jadi  spreinya untuk  setiap  orang berbeda.  Selain  itu  saat  pemijatan minyak  pijat  yang  dipakai  untuk memijat  terserah  pelanggan  sesuai keinginan  pelanggan,  ada  yang  mau menggunakan minyak anginatau ada yang  mau  menggunakan  handbody. Di panti pijat ini memiliki 10 terapis terdiri  dari  7  laki-laki  dan  3  orang perempuan ”.
Menurut  ibu  Ratmi  sebagai terapis fasilitas yang disediakan di panti pijat adalah :
“Disini  minyak  pijat  yang  dipakai untuk memijat  terserah  pelanggan sesuai  keinginan  pelanggan,  ada
yang  mau  menggunakan  minyak anginatau ada yang mau menggunakan  handbody,  sehingga para pelanggan disini merasa nyaman”
Dengan  fasilitas  yang  telah disediakan berikut pemaparan dari salah satu pelanggan yaitu Ibu Sri Sulistyowati
“Saya merasa nyaman  segar  setelah pijat disini, dan merasakan manfaatnya.  Saya  kesini  setiap sebulan sekali bersama suami dengan fasilitas yang sederhana saya cukup merasa nyaman dengan fasilitas tersebut dan teknik pemijatannya  pun  membuat  saya merasa  ketagihan  apabila  badan saya merasa pegal semua ”. c. Pendidikan bagi terapis
Ada  beberapa  persyaratan  yang harus  ditempuh  oleh  terapis  sebelum mereka bisa bekerja disini salah satunya adalah mereka harus menempuh pendidikan untuk memperoleh keterampilan.
Bapak Hendrik Menjelaskan “Para  terapis  sebelum  bekerja  di Panti  Pijat  Tuna  Netra  ini,  mereka menempuh pendidikan untuk memperoleh berbagai keterampilan di  Dinas  Sosial,  disini  para  terapis tidak  membayar  sepeserpun,  karena Dinas  Sosial  menanggung  semua biaya  semua  siswanya,  termasuk tempat  tinggal  yakni  disediakannya asrama, dan makan.”
Selain itu pak hendrik menjelaskan  pengrekrutan  terapis  di panti ini.
"Terapis yang berkerja di Panti Pijat Tuna  Netra  cabang  Kediri  ini kebanyakan  berasal  dari  Dinas Sosial  Malang  dan  Solo.  Para  calon
JANUARI  2018
terapis  sudah  meiliki  ijazah  dari
Dinas Sosial, para terapis sudah bisa bekerja  di  Panti  Pajat  dan  model perekrutanya seperti perekrutan saat PKL, saat mereka sekolah ada waktu magang apabila cocok dengan tempat  yang  di  magangi  tersebut, setelah  lulus  dan  memperoleh  ijazah dari  Dinas  Sosial  para  siswa tersebut  dikirim  untuk  bekerja  di tempat yang magangi dahulu.”
Ibu  Ratmi  menjelaskan  tentang keadaan  di  dinas  sosial  tempat  ia menempuh pendidikan
“ Disana terdapat sebuah
perkumpulan  khusus  untuk  orang- orang yang mempunyai keterbatasan melihat atau tuna  netra,  yakni PERKUNI.  Sistem  pengajaran  sama dengan  pendidikan  formal  biasanya. Mata  pelajaran  yang  di  ajarkan adalah Bahasa Indonesia, yakni bagi tuna netra  diajarkan  cara  menulis dan membaca huruf breile,
pengajaran  Agama,  Matematika  dll. Selain itu juga diajarkan
keterampilan  lain,  salah  satunya yakni cara memijat. Bagi yang ingin bersekolah di Dinas Sosial tidak ada persyaratan  khusus,  Dinas  Sosial menerima semua kalangan bagi yang ingin  memiliki  sebuah  keterampilan walaupun mempunyai sebuah
keterbatasan  fisik,  usia  pun  tidak menjadi masalah ”.
Dengan keterbatasan yang dimiliki oleh para terapis, untuk sampai pada tempat atau ruangan memijat yang dilakukan  adalah  tata  kelola  ruangan yang  hanya  kanan  dan  kiri.  Bapak Hendrik mengatakan :
“Dengan  keterbatasan  yang  ibu ratmi miliki begitu pula para terapis yang  lainnya  saat  bekerja  tidak memutuskan  semangat  mereka  untuk tetap  bekerja,  apabila  ada  para pelanggan  yang  ingin  pijat  dengan
keterbatasan  terapis  yang  miliki untuk menuju ruangan yang dijadikan  tempat  untuk  memijat  itu mudah karena ruangan sudah diatur untuk dihafalkan para terapis dengan  tata  kelola  ruangan  hanya kanan  kiri,  sehingga  sangat  mudah untuk dihafalkan bagi mereka. Untuk mengingat  nomor  kamarnya  para terapis memegang kelambu yang ada dipintu  disetiap  ruangan  dengan menpasieni yang paling dekat dengan  rumah  mereka  kamar  nomor
1.  Untuk  waktu  pemijatan  selama  1 jam meskipun para terapis tidak bisa melihat untuk mengetahui
berakhirnya  waktu  tersebut  kami menyediakan  alarm  sebagai  tpasien bahwa  sudah  berakhirnya  waktu pemijatan.”
d. Teknik pijat.
Teknik  pijat  merupakan  cara terapis  untuk  memijat  para  konsumen agar  merasa  nyaman  saat  dipijat.  Tiap terapis  berbeda  cara  memijatnya  ibu Ratmi mengatakan:
“Untuk teknik  pijat  yang  digunakan, tergantung  dari terapisnya.  Karena setiap  terapis  memiliki  teknik  pijat yang  berbeda-beda  sesuai  dengan kotanya.  Walapun  teknik  pijat  nya berbeda-beda namun tujuannya sama  yakni,  untuk  kesembuhan kesegaran dan  kebugaran. Misal terapis  yang  berasal  dari  kota Malang,  teknik  pijatnya  mulai  dari telapak  kaki  terlebih  dahulu  lalu keatas. Ada yang menggunkan teknik pijat  plintir  atau  plurut,  seperti terapis  yang  berasal  dari  Solo  dan Jogja. Karena  setiap  pelanggan mempunyai  kesenangan  pijat  yang berbeda-beda. ” e. Kode etik
Di  Panti  Pijat  Tuna  Netra  ini melayani semua pelanggan kecuali bayi dan  ibu  hamil  karena  dikhawatirkan
JANUARI  2018
akan  salah  pemijatan.  Disini  hanya melayani  pijat  refleksi  yang  hanya untuk  menghilangkan  rasa  capek  dan penat  badan  saja  tidak  untuk  pemijatan khusus  wanita. Kemudian  di  sini  yang paling menarik adalah jika pelanggannya  laiki-laki  maka  akan ditangani oleh terapis laki-laki, dan juga sebaliknya, hal ini juga merupakan kode etik  yang memang  harus  diterapkan, meskipun  para  terapis  tidak  bisa melihat.
f. Karakteristik Jasa
Karakteristik  jasa,  jasa  dan barang  merupakan  hal  yang  digunakan sebagai  obyek  dalam  transaksi  namun yang  membedakan  antara  barang  dan jasa yaitu:
1) Tidak berwujud, Jasa bersifat  abstrak  dan  tidak berwujud,  berarti  jasa  tidak dapat  dilihat,  dicicipi  atau disentuh,.  “jasa  pijat  dapat
dirasakan manfaatnya apabila  sedang  dipijat  dan merasakan  efeknya  setelah dipijat”
2) Tidak terpisahkan, Jasa dijual, diproduksi, dan dikonsumsi  pada  saat  yang bersamaan, dengan partisipasi  konsumen.  “ Pijat akan dirasakan oleh
pelanggan ketika saat dipijat
dan  keadaan  tubuh  kembali segar ketika pemijatan sudah selesai” 3) Keanekaragaman, Jasa merupakan variabel
nonstpasienr dan sangat bervariasi,  “jasa  yang  ada disini untuk keanekaragamannya banyak, karena teknik pemijatan  yang  ada  disini beranekaragam  yang  setiap terapis memiliki teknik pemijatan yang berbeda beda.”
4) Tidak tahan lama, Jasa tidak bisa  disimpan  dan  dijual kembali kepada  orang  lain, atau  dikembalikan  kepada produsen  jasa,  “jadi  untuk jasa  pijat  tidak  bisa  tahan lama  hanya  dapat  dirasakan manfaatnya  setelah  pijat  itu selesai  dan  bertahan  untuk beberapa  hari  saja,  apabila orang  tersebut  melakukan banyak  kegiatan  lagi maka manfaatnya akan hilang”.
2. Sistem Pengupahan
Upah atau Ujroh menurut kamus besar Bahasa Indonesia adalah uang dan sebagainya  yang  dibayarkan  sebagai pembalasan jasa atau sebagai
JANUARI  2018
pembayaran tenaga yang sudah dilakukan untuk mengerjakan sesuatu.
Upah  menurut Pak Hendrik, beliau mengatakan:
“Kal au menurut saya upah merupakan imbalan jasa atas tenaga yang dikeluarkan”.
Dalam  hal  pembayaran  upah  di dalam  Islam  harus  segera  dibayarkan. hal ini harus dilakukan untuk menghargai  kerja  keras  seseorang.  dan demi  kemaslahatan  sesama  umat  Islam.
Untuk sistem pembayaran atau pengupahan kepada para terapis di panti pijat  ini  ditentukan  berapa  banyak terapis  memijat  pelanggan  selama  satu bulan.
Pak Hendrik menjelaskan:
“Para terapis berkemampuan memijat  maksimal  dapat  memijat  7 orang dalam sehari dan untuk sistem gajinya. Gaji  yang  diterima  para terapis disini tidak menentu nominalnya, karena tergantung pada banyaknya  pelanggan  yang  dipijat selama  satu  bulan  tersebut. Dan  itu merupakan gaji bersih terapis.
Karena  kebutuhan konsumsi  dan tempat  tinggal  sudah  disediakan  di Panti Pijat ini.”
Seperti  yang  telah  dijelaskan  di atas  bahwa  sistem  pembayaran  gaji sesuai  dengan  jumlah  pelanggan  yang ditangani oleh para terapis. Pak Hendrik menyediakan  absen  untuk  mendata berapa terapis yang memperoleh berapa pelanggan setiap harinya.
Beliau menambahkan “Jadi  apabila  ada  pelanggan  yang datang,  kami  menyediakan  absen
untuk  para  terapis  dan  mendata pelanggan yang  ditangani  oleh  para terapis,  akhir  bulan  akan  saya jumlahkan  dan  saya  data.  Dan  itu yang  akan  menjadi  gaji para  terapis yang  digaji  langsung  dari  pusat, sehingga  saya  sendiri  tidak  tahu berapa  jumlah  gaji  yang  diterima para  terapis. Jika  terapis  mendapat uang tips dari para pelanggan, uang tersebut  menjadi  hak  terapis,  dan tidak termasuk gaji ”
Sedangkan  menurut  Ibu  Ratmi sebagai  terapis  mengatakan  cukup  atas gaji yang sudah diterimanya,
“ Gaji yang sama terima untuk setiap bulannya tidak menentu yaitu kisaran kurang lebih Rp. 500.000 00 dengan  gaji  tersebut  saya  sudah merasa cukup dan tidak kekurangan , karena  makan  dan  tempat  tinggal sudah  disediakan  oleh  sini,  belum lagi  jika  ada  ada  pelanggan  yang memberi  saya  uang  tips  yang besarnya  kira-kira  Rp.  20.000 jadi itu uang tambahan bagi saya.” Dengan  adanya  fasilitas  yang telah  disediakan  dan  juga  gaji  yang cukup  untuk  memenuhi  kebutuhan hidupnya  Ibu  Ratmi  merasa  nyaman tinggal dan bekerja di Panti pijat
“saya  bekerja  disini  baru  8  bulan, dan  saya  disini  bersama  suami  saya yang  juga  bekerja  sebagai  terapis. saya merasa nyaman, senang, bekerja  sekaligus  tinggal  di  Panti Pijat  Tuna  Netra  ini.  dari  keluarga sendiri tidak ada larangan bagi saya untuk bekerja disini bahkan mendapat  dukungan,  saya  bekerja disini tetapi apabila ada kepentingan keluarga  dirumah,  maka  saya  dan suami akan pulang sampai acara itu selesai.”
Kemudian  untuk  tarif  yang dipatok  oleh  panti  pijat  ini,  relatif
JANUARI  2018
terjangkau  bagi  semua  kalangan.  Dan panti pijat buka setiap hari.
Pak Hendrik mengatakan: “Panti  pijat  disini  buka  setiap  hari Panti  Pijat  ini  buka  mulai  pukul 06.00 – 22.00,  dan  paling  ramai waktu  weekend  atau  hari  libur,  dan untuk tarif pijat disini cukup membayar  Rp.  30.000.  kami  juga melayani  pijat  panggilan  di  rumah, cukup  telefun  dan  pihak  Panti  Pijat akan mengantar salah satu terapisnya kerumah pelanggan, tarifnya  berbeda  yakni,  Rp.  35.000. Namun  panggilan  kerumah  di  Panti Pijat  ini  hanya  melayani  area  kota Kediri saja.”
Ibu Ratmi memaparkan
“Saya  pernah  menerima  panggilan dirumah  di  area  Kota  Kediri  saja paling jauh Mojoroto”
Sedangkan  menurut  pelanggan yang kami  wawancarai  mengatakan bahwa:
“harga  yang  dibayarkan  untuk  pijat termasuk  sangat  murah karena dengan uang Rp. 30.000 pegal pegal dibadan saya jadi hilang”.

## PENUTUP
A. Kesimpulan
Dari  makalah  diatas  bisa  kita simpulakan bahwa upah  dalam bahasa Arab disebut al-ujrah,  dari  segi  bahasa  al-ajru yang berarti ‘ iwad (gantti), dengan kata lain imbalan  yang  diberikan  sebagai  ganti  suatu perbuatan.  Dasar  yang  membolehkan  upah adalah  firman  Allah  dan  Sunnah  Rasul-Nya yaitu  firman  Allah  AL- Qur’an  Surah  Az - zukhruf: 32 dan juga Surah At-Thalaq ayat 6 dari Sunnah itu H.R Ibnu Majah.
Rukun  dan  syaratnya  ujrah  antara lain:
Aqid, sigat, manfaat, sewa/imbalan/upah. Dimana upahnya memiliki  2  syarat  pertama,  sudah  diketehui jumlahnya.Kedua,  uang  harus  diserahkan bersamaan dengan  penerimaan  barang  yang sewa.Jika  lengkap  manfaat  yang  disewa, maka uang sewanya harus lengkap.
Upah  dapat  digolongkan  menjadi  2 yaitu  upah  yang  telah  disebutkan  dan  upah yang sepadan. Dalam hukum islam mengatur sejumlah persyaratan yang berkaitan  dengan  ujrah  adalah  upah  harus dilakukan  dengan  cara  musyawarah  dan konsultasi  terbuka,  upah  harus  berupa  mal mutahqawwim,  upah  harus  berbeda  dengan jenis  obyeknya,  upah  perjanjian  persewaan hendakya  tidak  berupa  manfaat  dari  jenis sesuatu  yang  dijadikan  perjanjian,  berupa harta tetap yang dapat diketahui.
Secara istilah philip kotler mendefinisikan  jasa  dengan  setiap  tindakan atau unjuk kerja yang ditawarkan oleh salah satu  pihak  kepihak  lain  yang  tidak menyebabkan perpindahan kepemilikan. Ada beberapa karakter jasa yang membedakannya  dengan  barang  meskipun keduanya  dapat  diperjual  belikan,  namun terdapat  perbedaan  sebagai  perikut :tidak berwujud, tidak terpisahkan, keanekaragaman, tidak tahan lama.
Pijat  adalah  penekanan  pada  bagian bagian tubuh tertentu dengan tujuan menghilangkan  rasa  sakit  yang  diderita  dan
JANUARI  2018
mengembalikan  tubuh  menjadi  segar  bugar kembali.  Dengan  pijat  dapat  membantu pmenyembuhkan  berbagai  penyakit  fisik berbagai  masalah  kesehatan  bisa  diatasi dengan pijatan yang tepat. Badan yang lelah juga dapat segar kembali setelah dipijat.

## B. Saran
Walaupun semua pelayaan  sudah baik  namun  dalam  segi  fasilitas  panti  pijat ini  kurang  memadai  karena  dalam  kamar pijatnya  itu  sangatlah  sederhana  hanya  ada kipas  angin,  tempat  tidur  yang  kurang perawatan.  Serta  lebih  baik  lagi  apabila sekat  atara  satu  ruangan  dengan  ruangan lainnya  itu  terbuat  dari  tembok  bukan  dari triplek  biasa  dan  juga  sebaiknya  pintu terbuat  yang  terbuat  dari  triplek  atau  kayu jangan hanya terbuat dari tirai atau kelambu karena takunya nanti saat tertiup angin akan terlihat  dari  luar. Dan  juga  lebih  baik  lagi kalau  kamar  laki  laki  itu berada tidak dengan satu darat

## DAFTAR PUSTAKA
Departemen  Agama  RI, Al- Qur’an  dan
Terjemahnya (Surabaya:  Mahkota,
1990 ).
Hasan, Ali, Berbagai  macam  transaksi
Dalam Islam: Fiqh Muamalat
(Semarang: Asy- Syifa’, 1990) .
Huda, Nurul, Ekonomi  Makro  Islam:
Pendekatan Teoritis (Jakarta: Kencana
Prenada Media Group, 2008).
Idri, Hadis Ekonomi dalam Prespektif Hadis Nabi, (Jakarta: Prenada Media,2015). Karim, Helmi, Fiqh  Mu'amalah (Jakarta  : Rajawali Pers, 1997).
Lupiyoadi, Rambat, Manajemen Pemasaran Jasa  Teori  dan  Praktik, (Jakarta: Salemba Empat, 2005).
Suhendi, Hendi, Fiqih  Muamalah (Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2002).