Jurnal Ekonomi dan Manajemen Teknologi (EMT)
Indonesian Journal for the Economics, Management and Technology
. Jurnal Ekonomi dan Manajemen Teknologi,
7(3), 2023, 721-727 Available online at http://journal.lembagakita.org
Pengaruh Fitur Customer Review dan Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Pembelian pada Pengguna Shopee (Studi pada Mahasiswa Universitas Bandar Lampung Prodi Manajemen Angkatan 2019)
Muhammad Fadil 1* , Farida Efriyanti 2 1*,2 Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bandar Lampung, Kota Bandar Lampung, Provinsi Lampung, Indonesia.
Abstrak. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh  dua  variabel  independen,  yaitu  customer  review  dan persepsi  risiko,  terhadap  keputusan  pembelian  pengguna  Shopee.  Faktor-faktor  ini menjadi  perhatian  penting  dalam  era digital karena memiliki potensi besar dalam mempengaruhi perilaku konsumen dalam melakukan pembelian di platform Shopee.  Populasi  penelitian  terdiri  dari  teman-teman  satu  angkatan  Fakultas  Ekonomi  Universitas  Bandar  Lampung, angkatan  2019.  Sampel  penelitian  yang  digunakan  berjumlah  107  responden,  dan  pemilihan  sampel  dilakukan  dengan menggunakan  rumus  Slovin  untuk  memastikan  tingkat  representatifitas  data.  Data  yang  terkumpul  dianalisis  melalui analisis koefisien determinasi, serta diuji dengan menggunakan uji t dan uji F untuk menguji hipotesis penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer review dan persepsi risiko memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian  pengguna  Shopee.  Temuan  ini  memberikan  wawasan  yang  berharga  bagi  penjual  di  platform  Shopee,  karena mereka dapat lebih memahami pentingnya kualitas ulasan produk dari pelanggan serta bagaimana persepsi risiko dapat memengaruhi keputusan pembelian konsumen. Meskipun hasil penelitian ini memberikan informasi yang relevan, penelitian juga menyadari bahwa masih ada faktor-faktor lain yang dapat mempengaruhi perilaku pembelian di Shopee. Oleh karena itu,  disarankan  untuk  melibatkan  variabel  lain  dalam  penelitian  lanjutan  agar  pemahaman  tentang  perilaku  pembelian konsumen di lingkungan e-commerce semakin komprehensif.
Kata kunci: Customer Review; Persepsi Risiko; Keputusan Pembelian.
Abstract. This study aims to analyze the impact of two independent variables, customer evaluation and perceived risk, on Shopee users' purchasing decisions. These are factors that deserve attention in the digital age because they have great potential to influence consumer behavior when shopping on the Shopee platform. Research subjects include classmates from the Faculty of Economics of Bandar Lampung University, Class of 2019. The research sample used is 107 respondents and the sampling is done according to Slovin's formula to ensure the level of study. representation of the data. Collected data were analyzed by the method of coefficient of determination analysis and tested by t-test and F-test to test the research hypothesis. Research results show that customer reviews and perceived risk have a significant influence on the purchasing decision of Shopee users. These results provide valuable information for sellers on the Shopee platform so that they can better understand the importance of product quality assessments from customers and the perceived risk. influence consumers' purchasing decisions. While the results of this study provide relevant insights, the study also recognizes that there are other factors that can influence shopping behavior at  Shopee.  Therefore,  other  variables  should  be  included  in  further  research  for  a  more  comprehensive  understanding  of consumer buying behavior in the e-commerce environment.
Keywords: Customer Reviews; Risk Perception; Buying Decision.
* Author. Email: muhammadfdl0401@gmail.com 1* , farida.efriyanti@ubl.ac.id 2 .
DOI: https://doi.org/10.35870/emt.v7i3.1251 Received: 6 June 2023, Revision: 26 June 2023, Accepted: 10 July 2023, Available Online : 30 July 2023.
Print ISSN: 2579-7972; Online ISSN: 2549-6204. Copyright @ 2023. Published by Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET).

## Pendahuluan
Di  era  globalisasi,  wawasan  dan  teknologi komunikasi  bertumbuh  sangat  pesat.  Hal  ini memberi  pengaruh  dan  dampak  yang  besar pada  berbagai  bidang  dunia  terutama  dalam dunia bisnis modern. Seiring dengan kemajuan tersebut  gaya  hidup  penduduk  dunia  terutama di  Indonesia  secara  tidak  langsung  dituntut untuk  berkembang.  Menurut  survey  asosiasi penyelengara jasa internet Indonesia (APJII 77 persen masyarakat Indonesia telah menimplementasikan internet. Pertumbuhan ini sangatberkembang,  sebelum  adanya  covid-19 hanya  175  juta.  Sebaliknya  data  terbaru  APJII 2022 pengguna internet di Indonesia mencapai sejumlah  210  juta. Menurut  Kotler  dan  Gary Amstrong  (2014). E-commerce ialah  suatu metode berbisnis yang memanfaatkan teknologi elektronik dalam menautkan antara perusahaan, konsumen,  dan  masyarakat  dalam  wujud transaksi elektonik.
Shopee ialah pusat pembelanjaan yang di kelola oleh  Garena  berubah  menjadi  SEA  Group yang  ada  di  Singapura.  Untuk  saat  ini  mereka sudah  menjadi  market  leader  e  commerce  di Indonesia  dikarenakan  shopee  sendiri  sangat mampu menarik minat para pengguna internet di  Indonesia  dengan  berbagai  kelebihan  yang diberikan aplikasi shopee sendiri.
Tabel 1. Data Jumlah Pengunjung Tahun 2022
Situs Jual beli Online Website Pengunjung di Tahun 2022 Shopee.co.id 190,7 Juta Tokopedia.com 147,7 Juta Lazada.com 64,1 Juta Blibli.com 24,1 Juta Bukalapak.com 20,8 Juta Sumber: Databooks.katadata.co.id, 2022. Berdasarkan
Tabel pengunjung diatas Shopee.com  ialah  situs  belanja  online  yang memiliki  pengunjung  terbanyak  dengan  190,7 Juta  pengunjung.  Kemudian  diikuti  situs Tokopedia.co.id  dengan  jumlah  pengunjung sebanyak 147,7 Juta orang. Lazada.com dengan jumlah  pengunjung  64,1  Juta,  Blibli.com sebanyak  24,1  Juta,  terakhir  dengan  situs pengunjung paling sedikit yaitu  situs bukalapak.com  dengan  pengunjung  sebanyak 20,8  juta.  Oleh  karena  itu,  dapat  dikatakan
bahwa  peminat  terhadap  aplikasi  jual  beli Shopee  sangat  populer  dengan  menjadi pengunjung  terbanyak  di  tahun  2022.  Dengan situs yang paling banyak dikunjungi pada tahun 2022  membuat  berbagai  generasi  di  indonesia tertarik  mengunakan  situs  jual  beli  shopee sendiri  terutama  dikalangan  mahasiswa  shopee sangalatlah  populer  dari  survei  awal  pada mahasiswa  Universitas  Bandar  Lampung  prodi Manajemen  dengan  sample  20  orang  yang terdiri  dari  angkatan  2019.  Dengan  teknik wawancara  Survei  tersebut  mengunakan indikator  situs  online  paling  sering  di  gunakan, keamanan  transaksi  serta  kemudahan  penguna bisa dilihat dibawah ini
Tabel 2. Hasil survei pada mahasiswa di Unversitas Bandar Lampung Angkatan 2019
Indikator Shop ee Tokope dia Laza da Blib li Bukalap ak Paling sering digunaka n 90% 80% 60% 40 % 35% Kemanan transakasi 85% 85% 80% 80 % 75% Kemudah an penguna 90% 75% 75% 70 % 75%
Sumber: Data olahan, 2022.
Hasil  survei  mengemukakan  bahwa  aplikasi yang  mudah  dipakai  untuk  pembelian  online pada  mahasiswa  Bandar  Lampung  angkatan 2019  adalah  Shopee.  Pada  perusahaan  Shopee sendiri  hal  yang  membuat  generasi  muda  di Indonesia  khusunya  mahasiswa  tertarik  untuk mengunakan  aplikasi  shopee  dikarenakan adanya  salah  satu  fitur  untuk  melihat  kualitas dan  informasi  produk  yang  di  jual  sebelum konsumen  membuat  keputusan  pembelian. Nama  fitur  yang  membuat  konsumen  dapat melihat  kualitas  produk  sebelum  melakukan pembelian adalah online custumer review . Melihat seberapa  pentingnya  online custumer  review dan persepsi  risiko  dalam  membuat  keputusan pembelian. Berdasarkan permasalahan tersebut, peneliti  tertarik  untuk  menyelidiki  secara  lebih mendalam tentang bagaimana customer review dan persepsi risiko berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada pengguna Shopee. Penelitian ini diharapkan  dapat  memberikan  wawasan  yang berharga bagi penjual di platform Shopee serta memahami  lebih  lanjut  tentang  perilaku pembelian konsumen di era e-commerce .

## Tinjauan Literatur
Menurut  Sofyan  Assauri  (2019),  manajemen pemasaran adalah rangkaian aktivitas pengamatan,  perencanaan,  pelaksanaan,  dan pengelolaan  program-program  yang  dibuat untuk  menciptakan,  mempertahankan,  dan meningkatkan  keuntungan  dari  sejumlah  pasar yang ditargetkan, dengan tujuan jangka panjang bagi  perusahaan.  Sementara  itu,  Philip  Kotler (2015) menyatakan bahwa manajemen pemasaran  merupakan  serangkaian  prosedur perencanaan  dan  implementasi,  pemikiran, penetapan  harga,  promosi,  dan  distribusi barang dan jasa, dengan fokus pada memenuhi kebutuhan individu dalam organisasi.
E-commerce adalah  suatu  saluran  online  atau platform yang mudah diakses melalui perangkat gadget  (Laudon  &  Traver,  2013;  Rayport,  & Jaworski,  2003).  Dalam  konteks  ini, e-commerce menjadi saluran online yang dimanfaatkan oleh para  pelaku  bisnis  untuk  menyediakan informasi dan produk melalui teknologi digital. Hal  ini  memungkinkan  produsen  untuk memberikan informasi kepada konsumen guna membantu  mereka  dalam  membuat  keputusan pembelian  (Andarweni,  Triayudi,  &  Iskandar, 2022; Atmaja, Faizah, & Kambry, 2023).
Online  Customer  Reviews adalah  bentuk  dari " electronic word of  mouth " untuk penjualan online, di  mana  calon  konsumen  memperoleh informasi  tentang  produk  dari  konsumen  lain mengenai  manfaat  dan  pengalaman  mereka (Askalidis  &  Malthouse,  2016;  Elwalda,  Lü,  & Ali,  2016).  Sebagai  hasilnya,  pemasaran  digital secara  cepat  memungkinkan  pembeli  untuk membandingkan  produk  dengan  mudah  dari pengecer  online  lainnya,  dan  memberikan keuntungan  bagi  konsumen  (Melián-González et al , 2013).
Persepsi  risiko,  menurut  Gunawan  (2017), merupakan  ketidakpastian  yang  dirasakan  oleh konsumen saat membuat keputusan pembelian karena ketidakmampuan untuk memperkirakan konsekuensinya. Kurniawa (2016) juga berpendapat  bahwa  persepsi  risiko  merupakan faktor  kunci  dalam  pembentukan  informasi yang dipercayai oleh konsumen.
Keputusan  pembelian,  menurut  Kotler  dan Keller  (2016),  melibatkan  pembentukan preferensi  terhadap  merek  yang  dipilih  oleh pembeli. Kerangka pemikiran teoritis digunakan sebagai  dasar  penelitian  yang  menggabungkan teori, fakta, observasi, dan kajian pustaka dalam menyusun  karya  ilmiah.  Kerangka  pemikiran teoritis  digunakan  untuk  menggambarkan konsep-konsep dalam penelitian ini.
Gambar 1. Kerangka Konseptual

## Metodologi Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode  deskriptif kuantitatif.  Menurut  Sugiono  (2019),  metode penelitian  kuantitatif   adalah  suatu  proses  riset yang  didasarkan  pada  filsafat  positivisme, digunakan untuk mengkaji populasi atau sampel tertentu.  Pengumpulan  data  dilakukan  dengan menggunakan  instrumen  penelitian  kuantitatif yang  berguna  untuk  menguji  hipotesis  yang telah  ditetapkan.  Penelitian  ini  berfokus  pada aspek  deskriptif,  yang  bertujuan  untuk menjelaskan  secara  rinci  dan  jelas  mengenai fenomena yang diteliti.
Pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini dilakukan melalui kuesioner, di mana responden diminta untuk menjawab serangkaian pertanyaan  terkait  topik  penelitian.  Selain  itu, data juga diperoleh dari sumber sekunder, yang mencakup  data  yang  sudah  ada  dan  relevan dengan penelitian ini.
Metode  analisis  data  yang  digunakan  adalah  uji kualitas data, yang bertujuan untuk memastikan data  yang  terkumpul  berkualitas  tinggi  dan dapat dipercaya. Dengan menggunakan metode deskriptif   kuantitatif,  penelitian  ini  diharapkan
Muhammad Fadil, Farida Efriyanti / Pengaruh Fitur Customer Review dan Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Pembelian pada Pengguna Shopee (Studi pada Mahasiswa Universitas Bandar Lampung Prodi Manajemen Angkatan 2019).
dapat  memberikan  gambaran  yang  jelas  dan akurat  tentang  fenomena  yang  diteliti,  serta memberikan  pemahaman  yang  mendalam tentang topik yang diangkat.

## Hasil dan Pembahasan

## Gambaran Umum
Shopee  merupakan  peluncuran  SEA  Group yang  pertama  diciptakan  tahun  2015  secara bersamaan  di  7  negara.  SEA  Group  memiliki tujuan dalam menumbuhkan kualitas kehidupan  konsumen  dan  pemula  untuk meningkatkan kualitas menggunakan teknologi.

## Uji Kualitas Datax
Uji Validitasv
Gambar 2. Hasil Uji Validitas Variabel Custumer Review
Uji ini dilaksanakan dengan mengajukan butir – butir pertanyaan keuisioner dengan memberkan beberapa pertanyaan kuesioner dan diserahkan kepada  responden.  Kemudian  data  dari responden  dilakukan  uji  dengan  mengunakan pearson  product  momentx  (r).  Dasar pengambilan  keputusan  dikatakan  valid  jika  r hitung  >  r  tabel,  tidakxvalid  jika  r  hitung  <  r tabel. Uji validitas dari ketiga variabel  cutomer review (X 1 ), persepsi risiko (X 2 ) dan keputusan pembelian (Y), Tabel ini memberitahukan hasil uji  validitas  pada  tiga  variabel  yang menggunakan 107 sampel responden.
Berdasarkan  hasil  diatas  dengan  jumlah  107 responden menyatakan bahwa hasil
karakteristik  customer  review  sebanyak  34 (32%)  dengan  mengemukakan  sangat  setuju., 65  (61%)  mengemukakan  setuju,  6  (6%) mengemukakan
netral dan 2 (1%)
mengemukakan tidak setuju.
Gambar 3. Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian
Berdasarkan  tabel  diatas  dengan  jumlah  107 responden menyatakan bahwa hasil karakteristik keputusan  pembelian  sebanyak  45  (42%) dengan mengemukakan sangat setuju., 57 (53%) mengemukakan setuju, dan 5 (5%) mengemukakan netral.
Gambar 4. Hasil Uji Validitas Variabel Persepsi Resiko
Berdasarkan  gambar  4  di  atas  variabel keputusan pembelian memiliki beberapa kriteria valid dengan nilai r hitung > r tabel.

## Uji Reabilitas
Uji  reliabilitas  dilakukan  dalam  mengukur kesesuaianya di instrument penelitian, instrument  dinyatakan  reliabel  jika  nilai Cronbach Alpha di atas 0,60. Hasil penelitian uji reliabilitas dilihat pada gambar dibawah.
Gambar 5. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Custumer Review
Ganbar  diatas  menyatakan nilai  Cronbach’s
Alpha  pada  variabel  costomer  review  senilai 0.880  sehingga  dikatakan  bahwa  pernyataan pada kuesioner ini reliabel yang mana memiliki scor e Cronbach’s Alpha ˃ dari 0,6.
Gambar 6. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Persepsi Resiko
Gambar  diatas  menyatakan  nilaib Cronbach’s
Alphaxatas  variabel    persepsi  risiko    senilai 0.864  sehingga  dikatakan  pernyataan    pada kuesioner ini reliabel yang mana memiliki Score Cronbach’s Alpha ˃ dari 0,6.
Gambar 7. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Keputusan Pembelian
Gambar  diatas  menunjukkan  nilai Cronbach’s Alpha  atas  variabel    keputusan  pembelian senilai
0.906
sehingga dikatakan bahwacpernyataan  pada  kuesioner  ini  reliabel karena memiliki score Cronbach’s Alpha ˃ dari 0,6.

## Uji Koefisien Determinasi
Uji  koefisien  determinasi  dipakai  untuk menentukan  jumlah  besaran  kapasitas  variabel dependen  yang  dipaparkan  pada  variabel independen. Hasil pengolahan data komputerisasi  memanfaatkan  programxSPSS versi 25
yang dihasilkan koefisien determinasix(R 2 )
senilai 0.798 yang mengidentifikasi  bahwa  customer  review  dan persepsi  risiko  dapat  dipaparkan  oleh  variabel keputusan  pembelian.  Sisanya  sebesar  100%  - 79,8% = 20,2% dijelaskan oleh fakto-faktor lain yang tidak disertakan pada riset ini.

## Uji T
UjiXT  dimanfaatkan  dalam  memutuskan seberapa  jauh  pengaruh  variabel  independen memaparkan  variabel  dependen  menggunakan perhitungan  t  yang  didapatkan  nilai  t  hitung masing  masing  variabel  bebas  dengan  nilai tTabel  dengan  taraf  5%  pada  hasil  pengujian. Pengujian ini menggunakan kriteria:
Jikat t hitungx > t tabel maka hipotesis diterima Jika t hitungx < t tabel maka hipotesis ditolak
Gambar 9 . Hasil Uji T
Berdasarkan gambar diatas, peneliti memberikan analisa  hasil  uji  t  bahwa  variabel  customer review (X1) memperoleh score t hitung sejumlah 3.170 ˃ dari  t  tabel  1.695,  persepsi  risiko  (X2) menghasilkan  score  t  hitung  sejumlah  2.575 ˃ dari  t  tabel  1.695.  Dapat  dikatakan  customer review  dan  persepsi  risiko  berpengaruh  secara parsial  atau  secara  individu  terhadap  keputusan pembelian  dengan  ini  hipotesis  untuk  uji  t diterima

## Uji F
Hasil  uji  f  dimanfaatkan  dalam  melihat pengaruh  apabila  model  mengambarkan  fakta sehingga  bisa  digeneralisasi.  Signifikan  yang dikatakan  hubungan  terjadi  dapat  berlaku  pada populasi. Hasil uji f dilihat pada tabel anova di kolom sig. sebagai contoh penulis mengunakan tarafxsignifikansi  5%.  Hasil  dapat  diamati  pada gambar dibawah
Gambar 10 . Hasil Uji F
Hasil  uji  simultan  f,  score  f  hitung  didaoatkan sejumlah  205,639  denganxtingkat  signifikansi 0,000  dengan  demikian  tingkat  sigifikansi ˂ darix0,05  maka  hipotesis  diterima,  maka  bisa dikataan  bahwa  customer  review  dan  persepsi

## risiko  berpengaruh  secara  simultan  dan signifikan terhadapckeputusan pembelian

## Pembahasan
Pengaruh  Ulasan  Pelanggan  terhadap Keputusan Pembelian Pengguna Shopee
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menyelidiki pengaruh  ulasan  pelanggan  (customer  reviews) terhadap  keputusan  pembelian  pengguna aplikasi  Shopee.  Melalui  uji  hipotesis, ditemukan  bahwa  ulasan  pelanggan  memiliki pengaruh  yang  signifikan  terhadap  keputusan pembelian pengguna Shopee. Dengan demikian, semakin positif ulasan yang diberikan oleh  pelanggan,  maka  semakin  tinggi kemungkinan  pengguna  akan  membuat keputusan pembelian.

## Efektivitas  Penggunaan  QRIS  dalam Meningkatkan Omset Penjualan pada Kopi
Ketje Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengevaluasi efektivitas penggunaan QRIS dalam meningkatkan  omset  penjualan  pada  usaha Kopi  Ketje.  Dari  hasil  uji  hipotesis,  didapati bahwa  penggunaan  QRIS  berpengaruh  secara signifikan dalam meningkatkan omset penjualan.  QRIS  membantu  meningkatkan kemudahan  dan  kecepatan  transaksi  bagi pelanggan,  sehingga  memberikan  dorongan bagi pertumbuhan omset penjualan usaha Kopi Ketje.
Pengaruh Persepsi
Risiko terhadap Keputusan Pembelian Pengguna Shopee
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menginvestigasi pengaruh  persepsi  risiko  terhadap  keputusan pembelian pengguna aplikasi Shopee. Dari hasil uji  hipotesis,  terungkap  bahwa  persepsi  risiko memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap keputusan  pembelian.  Semakin  tinggi  tingkat persepsi  risiko  yang  dirasakan  oleh  pengguna, maka  semakin  cenderung  mereka  akan menunda atau mengurangi keputusan pembelian. Sebaliknya,  semakin  rendah  tingkat persepsi risiko, maka semakin besar kemungkinan  pengguna  untuk  melakukan keputusan  pembelian  pada  platform  Shopee. Penelitian  ini  memberikan  wawasan  penting bagi pelaku bisnis dalam memahami bagaimana persepsi  risiko  dapat  mempengaruhi  perilaku
pembelian  konsumen  di  lingkungan  e- commerce.

## Kesimpulan
Kesimpulan  dari  penelitian  ini  menunjukkan bahwa  online  customer  review  memiliki  peran yang signifikan dalam mempengaruhi keputusan pembelian  pengguna  Shopee,  khususnya  di kalangan  mahasiswa  Universitas  Bandar Lampung, program studi Manajemen, angkatan 2019. Ulasan pelanggan menjadi panduan yang berharga  bagi  konsumen  dalam  mencari  dan memperoleh  informasi  tentang  produk  yang ditawarkan  oleh  toko.  Semakin  efektif   online customer review, semakin tinggi kecenderungan konsumen untuk membuat keputusan pembelian di platform Shopee.
Namun,  keputusan  pembelian  konsumen  juga dipengaruhi  oleh  persepsi  risiko.  Ketika konsumen  merasakan  adanya  persepsi  risiko dalam  pembelian  secara  daring,  hal  ini  dapat mempengaruhi pengambilan keputusan. Persepsi  risiko  ini  timbul  karena  pembelian daring mengurangi interaksi fisik antara pembeli dan  penjual,  serta  pembeli  tidak  dapat melakukan pemeriksaan atau pengujian langsung  terhadap  produk  atau  jasa  yang  ingin dibelinya.
Dalam konteks bisnis e-commerce, pemahaman tentang  peran  penting  online  customer  review dan  dampak  dari  persepsi  risiko  dalam keputusan  pembelian  menjadi  kunci  bagi penjual  untuk  meningkatkan  daya  tarik  dan kepercayaan  konsumen.  Mengoptimalkan  fitur online  customer  review  serta  memberikan jaminan  kualitas  produk  atau  jasa  dapat membantu  mengurangi  persepsi  risiko  dan mendorong  lebih  banyak  konsumen  untuk melakukan pembelian secara daring.
Pentingnya  pemahaman  tentang  faktor-faktor ini  dapat  membantu  para  pelaku  bisnis  e- commerce  dalam  mengembangkan  strategi pemasaran  yang  efektif   dan  meningkatkan kepuasan  konsumen.  Dengan  demikian, penelitian  ini  memberikan  kontribusi  positif dalam pemahaman lebih lanjut tentang perilaku pembelian  konsumen  di  lingkungan  e-
commerce,  serta  menjadi  landasan  bagi penelitian lebih lanjut dalam bidang ini.

## Daftar Pustaka
Andarweni,  D.,  Triayudi, A.  and  Iskandar,  A.,
(2022). Implementasi Framework CodeIgniter dalam Perancangan Aplikasi E-Commerce  Berbasis  Website  (Studi
Kasus:  Tiara  Brand). Jurnal  JTIK  (Jurnal Teknologi  Informasi  dan  Komunikasi) , 6 (2), pp.274-280.
Askalidis,  G.,  &  Malthouse,  E.  C.  (2016, September).  The  value  of  online customer reviews. In Proceedings of the 10th ACM Conference on Recommender Systems (pp. 155-158).
Atmaja,  R.  D.,  Faizah,  N.  M.,  &  Kambry,  M. A.  (2023).  Aplikasi  E – Commerce  Toko Sinar  Bella  dengan  Metode  Rapid Application Development (RAD) menggunakan  Framework  CodeIgniter
4. Design Journal , 1 (1), 26-37.
Elwalda,  A.,  Lü,  K.,  &  Ali,  M.  (2016). Perceived  derived  attributes  of  online customer  reviews. Computers  in  Human Behavior , 56 , 306-319.
Gunawan  (2017).  Analisa  Pengaruh  Persepsi Risiko  terhadap  Keputusan  Pembelian AIR  BNB.  Jurnal  FAkultas  Ekonomi dan Bisnis Ekonomi UKP. Surabaya.
Kolter  &  Garry  Amstrong  (2014).  Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jakarta. Erlanggga.
Kolter & Keller (2016). Marketing Management. Pearson Petroce hall.
Kurniawan,  T.,  Soesanto,  H.,  &  Sufian,  S. (2016). Pengaruh  Persepsi  Nilai,  Brand Awareness  dan  Persepsi  Risiko  terhadap Keputusan  Mengambil  Kredit  Pensiunan  yang Dimediasi oleh Citra Merek di Bank Bukopin Cabang  Semarang (Doctoral  dissertation, Diponegoro University).
Laudon,  K.  C.,  &  Traver,  C.  G.  (2013). E- commerce (pp.  1-912).  Boston,  MA: Pearson.
Melián-González,  S.,  Bulchand-Gidumal,  J.,  & González  López-Valcárcel,  B.  (2013). Online  customer  reviews  of  hotels:  As participation  increases,  better  evaluation is obtained. Cornell Hospitality
Quarterly , 54 (3), 274-283.
Rayport,
J.F. and Jaworski, B.J., (2003). Introduction to e-commerce . McGraw- Hill, Inc.
Sofyan  Assauri  (2019).  Manajemen  Pemasara. Jakarta. Rajawali Press.
Sugiono  (2019).  Metode  Penelitian  Bisnis
(Pendekatan Kualitatif, Kualitatif). Alfabeta. Bandung.