Jurnal Manajemen Pelayanan Hotel Akademi Komunitas Manajemen Perhotelan Indonesia (Surya Nugraha, halaman 95-102) Vol 5, No 2 Edisi Desember 2021

## PENGARUH BUDAYA ORGANISASI, KUALITAS SUMBER DAYA MANUSIA, MOTIVASI, DAN DISIPLIN TERHADAP KINERJA KARYAWAN (STUDI PADA NORTH WING CANGGU RESORT)

## Surya Nugraha
Akademi Komunitas  Manajemen Perhotelan  Indonesia surya.nugraha@mapindo.ac.id

## Abstrak
Penelitian ini menganalisis pengaruh budaya organisasi, kualitas sumber daya manusia, motivasi dan disiplin terhadap kinerja karyawan di North Wing Canggu Resort, Metode sampel menggunakan teknik sampel  jenuh  dengan  responden  31  orang.  Analisis  data  mempergunakan  teknik  analisis  regresi berganda dengan bantuan program komputer SPSS.
Hasil  penelitian ini menunjukan diantaranya bahwa budaya organisasi berpengaruh positif terhadap kinerja  karyawan.  Kualitas  sumber  daya  manusia  berpengaruh  positif  terhadap  kinerja  karyawan. Motivasi berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan. Disiplin  berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan. Dalam hal ini kualitas sumber daya manusia berpengaruh dominan terhadap kinerja karyawan di North Wing Canggu Resort. Implikasi manajerial dalam penelitian ini adalah pihak manajemen North Wing Canggu Resort lebih memperhatikan kualitas sumber daya manusia untuk meningkatkan kinerja karyawan di North Wing Canggu Resort. Hal ini dikarenakan dari temuan hasil penelitian bahwa kualitas sumber daya manusia berpengaruh dominan terhadap kinerja karyawan di North Wing Canggu Resort. Peningkatan kualitas sumber daya manusia di North Wing Canggu Resort lebih ditekankan untuk dapat memberikan pelayanan terbaik kepada para pelanggan dari North Wing Canggu Resort.
Kata Kunci : Budaya Organisasi, Kualitas Sumber Daya Manusia, Motivasi, Disiplin, Kinerja Karyawan
Jurnal Manajemen Pelayanan Hotel Akademi Komunitas Manajemen Perhotelan Indonesia (Surya Nugraha, halaman 95-102) Vol 5, No 2 Edisi Desember 2021
PENDAHULUAN
Kinerja karyawan dalam bisnis perhotelan  memegang  peranan yang sangat  penting  karena  melalui  karyawan perusahaan  dapat  berinteraksi  dengan pelanggan.  Internaksi ini  memegan  peran utama  karena  pelanggan dapat  mengenal perusahaan  dengan  baik.  Dengan  begitu, pelanggan tersebut bisa menjadi pelanggan yang loyal terhadap perusahaan. Selain itu, dalam  bisnis  perhotelan kinerja  karyawan merupakan cerminan dari citra perusahaan kepada  pelanggan.  Ini  dapat  dilihat  dari berbagai platform  pemesanan kamar melakukan survey terhadap pelayanan dari para staff pada suatu hotel.
Bali  sebagai  tujuan  wisata,  bahasa Inggris  juga  perlu  dipertimbangkan  untuk mendukung keberhasilan komunikasi dengan  wisatawan  asing,  bahasa  inggris merupakan salah satu aspek penting dalam komunikasi.  Bahasa  Inggris  ada  sebagai bahasa  global,  oleh  karena  itu  bahasa Inggris  secara  luas  dianggap  sebagai bahasa  global  (Anggayana,  Nitiasih  & Budasi,  2016).  Bahkan  dikenal  sebagai bahasa internasional (Asriyani, Suryawati & Anggayana,  2019). Hal  ini dilakukan  untuk meminimalisir  kesalahan  pada  aspek  tata bahasa  atau  grammar  bahasa  Inggris, seperti penggunaan bentuk  tenses dalam kalimat  (Lindawati, Asriyani  &  Anggayana, 2018).
Keterampilan  dan komponen bahasa yang  terkandung  di  dalamnya  masih bersifat umum dan kurang relevan dengan kebutuhan  siswa  (Sudipa,  Susanta,  & Anggayana, 2020). Tata bahasa atau dalam bahasa  Inggris  disebut  dengan  grammar adalah seperangkat peraturan yang terdapat dalam  bahasa  tertentu (Lindawati,
Asriyani & Anggayana, 2019). Memungkinkan mengembangkan
kompetensi  komunikatif  mereka  dalam empat keterampilan bahasa, yaitu keterampilan menyimak, berbicara, membaca dan menulis (Asriyani, Suryawati & Anggayana, 2019). Sumber energi utama dalam  hal  bunyi  bahasa  adalah  adanya udara  melalui paru-paru  (Anggayana, Suparwa, Dhanawaty, & Budasi, 2021).
Bahasa yang dipelajari dapat memberikan kontribusi bagi Perkembangan
Bahasa  dan  peneliti lain  di  seluruh dunia (Anggayana,  Suparwa,  Dhanawaty,  & Budasi,  2020).  Walaupun  di  Indonesia terdiri  dari  berbagai  dialek  tidak  menjadi halangan (Anggayana, Budasi & Suarnajaya,  2014). Berbahasa Inggris saat ini  telah  menjadi  percakapan  yang  sering dilakukan oleh wisatawan asing (Anggayana,  Budasi,  &  Kusuma,  2019). Dalam  pelayanan  tersebut,  fasilitas  dan kualitas  pelayanan  menjadi  ujung tombak dalam  hal  pemberian kesan baik  terhadap pelayanan (Anggayana & Sari, 2018).
Dalam  industri  pariwisata  budaya dimasukkan  ke dalamnya  (Redianis, Putra &  Anggayana,  2019). Karena  masyarakat Bali  melakukan  banyak  kegiatan  budaya dan  keagamaan  (Budasi,  Satyawati,  & Anggayana, 2021).  Sektor  pariwisata mampu  menyediakan ekonomi, sosial dan budaya  yang  bermanfaat  bagi  semua pelaku  pariwisata stakeholders  (Osin, Pibriari  &  Anggayana,  2019). Salah  satu pengembangan di bidang pariwisata adalah membuka  peluang  bagi  generasi  milenial untuk melakukan pariwisata  di desa wisata yang  mensinergikan  berbagai  pihak  yaitu masyarakat dan Pemerintah (Osin, Purwaningsih, & Anggayana, 2021). Mencermati pertumbuhan dan
perkembangan pariwisata dunia yang terus bergerak  dinamis  dan  kecenderungan wisatawan  untuk  melakukan  perjalanan wisata  dalam  berbagai pola yang  berbeda merupakan  sebuah  peluang  sekaligus tantangan  bagi  seluruh  daerah  tujuan (Suarthana, Osin, & Anggayana, 2020).
Tidak  mengherankan  bahwa  industri pariwisata  menjadi sektor ekonomi utama, di  mana  sebagian  besar  orang bekerja  di industri  pariwisata  (Budasi  &  Anggayana, 2019).  Pada  dasarnya,  kemajuan  suatu bangsa  sangat  ditentukan  oleh  kualitas pendidikan  penduduknya  (Anggayani  & Osin,  2018).  Sektor  pariwisata  terus digalakkan  karena  sektor  ini  merupakan andalan  dalam  menghasilkan  pendapatan masyarakat  serta  devisa  bagi  negara (Suryawati, & Osin,  2019).  Dengan berkembangnya  suatu  industri  pariwisata akan  berpengaruh  kepada  meningkatnya pendapatan  masyarakat sekitar  obyek
Jurnal Manajemen Pelayanan Hotel Akademi Komunitas Manajemen Perhotelan Indonesia (Surya Nugraha, halaman 95-102) Vol 5, No 2 Edisi Desember 2021
wisata  serta  terciptanya  lapangan  kerja (Osin, Kusuma, & Suryawati, 2019).
Mengingat begitu pentingnya  kinerja karyawan  dalam  meningkatan  reputasi, penjualan dan juga pelayanan, maka setiap manager level dalam sebuah hotel di tuntut untuk dapat meningkatkan kinerja karyawannya. Berbagai upaya dapat dilakukan  untuk  meningkatkan  kinerja karyawan  mulai  dari  pendidikan  dan pelatihan,  pemberian  kompensasi,  hingga adanya  penghargaan  bagi  prestasi  kerja yang  di  capai.  Namun  demikian,  kinerja karyawan  tidak  hanya  dipengaruhi  oleh faktor-faktor  tersebut, akan  tetapi  secara teoritis  juga  dipengaruhi  oleh  budaya organisasi, kualitas  sumber daya  manusia, motivasi,  dan  disiplin  yang  dimiliki  oleh karyawan tersebut.
Rumusan Masalah
1.  Adakah  pengaruh  budaya  organisasi terhadap  kinerja  karyawan  North  Wing Canggu Resort?
2.  Adakah pengaruh kualitas SDM terhadap  kinerja  karyawan  North  Wing Canggu Resort?
3.  Adakah  pengaruh  motivasi  terhadap kinerja  karyawan  North  Wing  Canggu Resort?
4.  Adakah  pengaruh  disiplin  terhadap kinerja  karyawan  North  Wing  Canggu Resort?
Tujuan Penelitian
1.  Mengidentifikasi dan menganalisis pengaruh  budaya  organisasi  terhadap kinerja karyawan
2.  Mengidentifikasi dan menganalisis
pengaruh kualitas SDM terhadap kinerja karyawan.
3.  Mengidentifikasi dan menganalisis
pengaruh  motivasi  terhadap  kinerja karyawan
4.  Mengidentifikasi dan menganalisis pengaruh  disiplin  terhadap kinerja karyawan

## Manfaat Penelitian
Penelitian  ini  memiliki  dua  manfaat, yaitu  manfaat  akademis  dan  manfaat praktis. Kedua manfaat itu diuraikan berikut ini.

## Manfaat Teoritis
Untuk  kepentingan  peneliti  dalam rangka  menerapkan  ilmu  yang  diperoleh
selama proses  belajar pada jurusan Manajemen khususnya menambah
kemampuan dalam memahami aspek sumber daya manusia.

## Manfaat Praktis
Bagi  North  Wing  Canggu  Resort khususnya, untuk mengetahui sejauh mana budaya  organisasi,  kualitas  sumber  daya manusia,  motivasi  dan  disiplin  berdampak pada  kualitas  kerja  karyawan  North  Wing Canggu  Resort.  Dan  diharapkan  hasilnya dapat menjadi pertimbangan dalam menyusun  strategi  untuk  meningkatkan kualitas setiap karyawan North Wing Canggu Resort. Untuk menambah informasi sumbangan  pemikiran  dan  pengetahuan dalam penelitian.

## Kajian Teoritis
Pada  dasarnya  konsep  teoritis  ini sangat berkaitan dengan apa  yang menjadi permasalahan  dalam  penelitian ini. Dengan berpijak pada  konsep teoritis ini, penelitian ini  diharapkan  dapat mengkaji  suatu masalah  dengan benar.

## Budaya Organisasi
Dalam  beberapa  literatur,  pemakian istilah corporate culture biasa diganti dengan istilah organization culture . Ndraha  (2012) menyatakan  “budaya  organisasi  secara umum  sebagai  kelompok  pola  pikir  dasar atau progra mental yang dimanfaatkan untuk meningkatkan  efesiensi  kerja  dan  kerja sama manusia yang dimiliki suatu organisasi”. Budaya  organisasi  mempunyai sifat yang sama yang memiliki sub budaya di dalam budaya tertentu. Keseragaman dalam budaya organisasi, secara dominan mengungkapkan  nilai  inti  yang  dipunyai bersama,  dari  sebagian  besar  anggota organisasi.  Sub  budaya  pada  organisasi cenderung  berkembang  pada  organisasi organisasi yang  besar yang  mencerminkan masalah  bersama,  situasi  dan  pengalam yang  dihadapi  para  anggota.  Apabila keragaman  tidak terlihat dominan yang ada hanya pengaruh budaya terhadap keefektifan organisasi, sehingga konsistensi dalam organisai kurang begitu jelas. Budaya dalam organisasi dirasakan sebagai kekuatan  inti  yang  dapat  mempengaruhi prilaku  anggota  organisasi  serta  dapat digerakan dan diatur dengan baik sehingga kekuatan organisasi dapat dirasakan
Jurnal Manajemen Pelayanan Hotel Akademi Komunitas Manajemen Perhotelan Indonesia (Surya Nugraha, halaman 95-102) Vol 5, No 2 Edisi Desember 2021
bersama  oleh  seluruh  komponen  dalam organisasi  bahkan  juga  dirasakan  oleh lingkungan disekitar organisasi.
Kualitas Sumber Daya Manusia
Keberhasilan yang  dicapai  oleh suatu organisasi  dalam  mencapai  tujuan  tidak terlepas dari kualitas sumber daya manusia yang  bekerja  sama  dalam  mendukung kegiatan  organisasi  tersebut. Sumber daya manusia  yang  berkualitas  adalah  sumber daya  yang  mampu  menyelesaikan  atau melaksanakan  suatu  pekerjaan,  sehingga akan menghasilkan suatu yang dikehendaki oleh  setiap  perusahaan.  Karena  itu  setiap organisasi  termasuk  industri  perhotelan dituntut untuk mampu meningkatkan kualitas sumber  daya  manusia  melalui  program pendidikan maupun pelatihan. Tanpa adanya sumber daya yang berkualitas maka setiap  organisasi  akan  kesulitan  mencapai tujuannya.Kualitas  sumber  daya  manusia merupakan  mutu  setiap  individu  dimana individu mampu  untuk mengembangkan diri baik  iya  dari  segi  pendidikan,  pelatihan, pengalaman organisasi, proyek-proyek, dan bahkan  perubahan  yang  ada  di  dalam lapangan  kerja,  sehingga  harapan  dari setiap perusahaan dapat terpenuhi (Malthis dan Jackson, 2016).

## Motivasi
Untuk memahami  pengertian motivasi kerja,  sebagai  langkah  awal  yang  perlu dipahami  terlebih dahulu adalah  komponen motivasi, adapun komponen motivasi menurut Prasetyo (2016) adalah kebutuhan, dorongan,  insentif  atau  ganjaran,  dan perilaku  yang  diarahkan  kepada  suatu tujuan,  berdasarkan  komponen  tersebut diatas Prasetyo (2016) menjelaskan, motivasi  adalah  kegiatan  yang  mendorong seseorang individu untuk melakukan sesuatu  yang  diinginkan,  sesuatu  yang memberi dorongan tadi, atau untuk keduanya.  Jadi  motivasi  mempersoalkan bagaimana  caranya mengarahkan daya dan potensi  bawahannya,  agar  mau  bekerja sama  secara  produktif, berhasil  mencapai dan mewujudkan tujuan yang telah ditentukan.  Pentingnya  motivasi,  karena motivasi  adalah  hal  yang  menyebabkan, menyalurkan  dan  mendukung  perilaku manusia,  supaya  mau  bekerja  giat  dan antusias mencapai hasil  yang optimal.

## Disiplin
Menurut Sulitiyani  dkk  (2019) disiplin merupakan prosedur yang mengkoreksi atau menghukum  bawahan  karena  melanggar peratiran atau prosedur. Disiplin merupakan bentuk  pengendalian  diri  karyawan  dan pelaksanaan  yang  teratur dan  menunjukan tingkat  kesungguhan  tim  kerja  di  dalam organisasi.Tindakan  disiplin  sebagaimana diterangkan  oleh  Henry  Simamora  dalam Sulitiyani  dan  Rosidah  (2019),  menuntut suatu  hukuman  terhadap  karyawan  yang gagal memenuhi standar-standar yang telah ditentukan. Tindakan disiplin yang dilaksanakan  secara  tidak  benar  adalah dentruksi  bagi  karyawan  dan  organisasi, oleh  karena  itu  Tindakan  disiplin  haruslah tidak  diterapkan  secara  sembarangan, melainkan dengan pertimbangan yang bijak.

## Kinerja Karyawan
Sedarmayanti (2017)  menyatakan, kinerja terjemahan dari “ performance ”, yang berarti  perbuatan,  pelaksanaan  pekerjaan, prestasi kerja, pelaksanaan  pekerjaan yang berdaya  guna.  Pencapaian  atau  prestasi seseorang  berkenaan  dengan  tugas  yang diberikan  kepadanya.Hasil  kerja  seorang pekerja,  sebuah  proses  manajemen  atau suatu organisasi secara keseluruhan, dimana  hasil  kerja  tersebut  harus  dapat ditunjukan buktinya secara konkrit dan dapat diukur  atau  dibandingkan  dengan  standar yang telah ditentukan. Kinerja di  definisikan sebagai  catatan  mengenai outcome yang dihasilkan  dari  suatu  aktivitas  tertentu, selama kurun waktu tertentu pula.Hasil kerja yang  dapat  dicapai  oleh  seseorang  atau sekelompok orang  dalam  suatu  organisasi, sesuai  dengan  wewenang  dan  tanggung jawab  masing-masing  dalam  rangka  upaya mencapai  tujuan  organisasi  bersangkutan secara legal ,  tidak  melanggar  hukum  dan sesuai moral maupun etika.

## METODE PENELITIAN
Metode  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  metode  deskriptif dengan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan  data  berupa  wawancara. Metode deskriptif dilakukan untuk memperoleh gambaran tentang proses atau peristiwa yang sedang berlangsung di objek pada  masa  sekarang.  Dalam  penelitian ini
Jurnal Manajemen Pelayanan Hotel Akademi Komunitas Manajemen Perhotelan Indonesia (Surya Nugraha, halaman 95-102) Vol 5, No 2 Edisi Desember 2021
penulis terjun langsung untuk mencari  data dan  informasi di  Dinas  Ketahanan  Pangan Kabupaten  Karangasem  dan Stakeholder terkait. Hal ini bertujuan untuk mengumpulkan  data-data  dan  informasi yang  berhubungan  dengan  masalah  yang akan  dibahas.  Jenis  penelitian  ini  adalah penelitian  kualitatif. Menurut  Margono (2014),  yang  dimaksud  dengan  penelitian kualitatif  adalah  jenis  penelitian  yang menghasilkan  data  deskriptif berupa kata- kata  tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang dapat diamati.

## PEMBAHASAN
Budaya organisasi yang ada di North Wing  Canggu  Resort  sudah  terbentuk dengan  baik yang didukung  adanya pedoman  dan  peraturan  perusahaan  yang terus  di  sosialisasikan  di  setiap  harinya. Budaya organisasi ini pun diperkuat dengan adanya  banyak  pelatihan  yang  melibatkan seluruh karyawan untuk membentuk organisasi yang baik dan berkualitas. Tidak hanya  pelatihan  untuk  terus  membuntuk budaya  yang  baik,  pelatihan  ini  juga dilaksanakan  untuk  meningkatkan  kualitas setiap  sumber  daya  manusia  dan  juga memotivasi setiap individu. Sering kali North Wing  Canggu  Resort  juga  mengikuti sertifikasi yang di adakan  oleh lembaga  lain untuk menunjang dan meningkatkan kualitas sumber dayanya. Selain itu, untuk memotivasi  karyawan,  perusahaan  juga bersedia  untuk mendanai  pendidikan tidak formal bagi  karyawannya  sehingga  setiap karyawan  termotivasi  untuk  unggul  dan bersaing.  Disiplin  kerja  yang  ada  di  North Wing Canggu Resort di bantu diawasi  oleh setiap  kepala  department, kepala – kepala ini  mengkomunikasikan  setiap  hal    yang berujung  membentuk  disiplin  pada  setiap individu.  Pelatihan, pemberian sarana pembelajaran  dan  komunikasi  yang  baik yang  terjadi  di  North Wing  Canggu  Resort pada akhirnya membentuk kinerja karyawan yang optimal.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang telah diuraikan pada bab sebelumnya, maka  dapat  diambil  beberapa kesimpulan sebagai berikut :
1.  Budaya organisasi berpengaruh signifikan terhadap  kinerja karyawan  di Shore  Amora  Canggu.  Artinya  adanya peningkatan  budaya  organisasi  mampu meningkatkan kinerja karyawan  di North Wing Canggu Resort.
2.  Kualitas sumber daya manusia signifikan terhadap kinerja karyawan di North Wing Canggu Resort. Artinya adanya peningkatan  kualitas sumber  daya manusia  mampu  meningkatkan  kinerja karyawan di North Wing Canggu Resort.
3.  Motivasi
berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan di North Wing Canggu Resort. Artinya adanya peningkatan motivasi mampu
meningkatkan kinerja karyawan  di North Wing Canggu Resort.
4.  Disiplin berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan  di North Wing Canggu Resort.  Artinya  adanya  peningkatan disiplin  mampu  meningkatkan  kinerja karyawan di North Wing Canggu Resort.

## SARAN
Berdasarkan kesimpulan yang diperoleh  dari  penelitian  ini,  maka  dapat disarankan sebagai berikut 1.  Saran untuk penelitian
Penelitian ini dapat dijadikan sumber ide bagi  pengembangan penelitian di  masa yang akan datang. Untuk pengembangan  penelitian  ini  dapat disarankan  untuk  menambah  variabel – variabel lain yang mempengaruhi kinerja karyawan.

## 2. Saran untuk North Wing Canggu Resort
Berdasarkan  temuan hasil  penelitian, diharapkan  bagi  manajemen North Wing Canggu  Resort untuk dapat meningkatkan  kualitas  sumber daya manusia  sehingga  dapat  terciptanya budaya organisasi,  dan disiplin  kerja yang baik. Untuk menciptakan hal tersebut  ada  baikan jika perusahaan dapat  memberikan motivasi  berupa penghargaan  sehingga  terdapatnya sinergi  dari  budaya organisasi, kualitas  sumber daya manusia,
Jurnal Manajemen Pelayanan Hotel Akademi Komunitas Manajemen Perhotelan Indonesia (Surya Nugraha, halaman 95-102) Vol 5, No 2 Edisi Desember 2021
motivasi dan disiplin  dalam meningkatkan  kinerja setiap karyawan.

## Implikasi Penelitian
Temuan penelitian menunjukkan bahwa budaya  organisasi,  kualitas  sumber  daya manusia,  motivasi  dan disiplin berpengaruh terhadap  kinerja  karyawan  di  North  Wing Canggu Resort. Hasil pengujian menemukan bahwa  keempat  hipotesis  yang  diajukan sesuai  dengan  penelitian  yang  Nurjanah (2008) Dewita Heriyanti (2017) Winardi, et al. (2011)  M.  Harlie  (2011)  Zozi  Algopeng (2013). Hasil  analisis  menunjukkan bahwa budaya  organisasi,  kualitas  sumber  daya manusia,  motivasi  dan  disiplin  merupakan variabel yang mampu mempengaruhi kinerja karyawan  di  North  Wing  Canggu  Resort. Dilihat  dari  nilai standardizet  coefficients beta menemukan  bahwa  variabel  budaya organisasi merupakan varaibel yang berpengaruh  dominan  terhadap  kinerja karyawan di North Wing Canggu Resort. Hal ini dikarenakan  North Wing Canggu Resort merupakan perusahaan layanan jasa perhotelan  yang  dituntut  untuk  memiliki budaya organisasi yang kuat.

## Keterbatasan Penelitian
Keterbatasan  dalam    penelitian  ini adalah  terdapat  pada  keterbatasan  jumlah variabel  penelitian yaitu  budaya  organisasi, kualitas sumber daya manusia, motivasi dan disiplin. Diharapkan pada penelitian berikutnya pengembangan penelitian dilakukan penambahan variable yang diteliti dan  indikator  yang  digunakan.  Selain  itu keterbatasan  juga  terdapat  pada  indikator yang digunakan dalam  penelitian, sehingga perlu  adanya  penambahan  indikator  yang lebih lengkap lagi.

## DAFTAR RUJUKAN
Algopeng  Z, 2013, Pengaruh  Gaya Kepemimpinan,  Budaya  Organisasi, dan  Kualitas  Sumber  Daya  Manusia melalui  Motivasi  Terhadap  Kinerja Pegawai  Taman Nasional  Bukit  Dua Belas , Universitas Batanghari, Jambi. Anggayana, I. A., Budasi, I. G., & Kusuma, I. W. (2019). Social Dialectology Study of
Phonology in Knowing English Student Speaking  Ability.  (P.  Robertson, Ed.)
The Asian  EFL Journal, 25(5.2), 225- 244. Anggayana, I. A., Suparwa, I. N.,
Dhanawaty,  N.  M.,  &  Budasi,  I.  G. (2020).  Lipang,  Langkuru,  Waisika Language  Kinship:  Lexicostatistics Study  in  Alor  Island.  International Journal of Psychosocial Rehabilitation, 24(4), 301-319.
Anggayana,  I. W.  A., &  Sari,  N. L. K.  J. P.
(2018). Kemampuan Berbicara Bahasa Inggris Mahasiswa Akomodasi Perhotelan:  sebuah  Kajian  Fonologi.
Jurnal  Manajemen  Pelayanan  Hotel, 1(1), 8-14.
Anggayana, I. W. A., Budasi, I. G., Lin, D. A.,
& Suarnajaya, I. W. (2014). Affixation of bugbug  dialect:  A  Descriptive Study. Jurnal  Pendidikan  Bahasa  Inggris undiksha, 1(1).
ANGGAYANA, I. W. A., NITIASIH, D. P. K., BUDASI, D. I. G., & APPLIN, M. E. D. (2016). Developing English For Specific Purposes Course Materials for Art  Shop  Attendants  and  Street Vendors.  Jurnal  Pendidikan  Bahasa Inggris Indonesia, 4(1).
Anggayana,  I.  W.  A.,  Suparwa,  I.  N.,
Dhanawaty,  N.  M.,  &  Budasi,  I.  G. (2021).  Description  of  Phonology, Characteristics,  and  Determination  of the  Origin  Language  of  Waisika.  e- Journal of Linguistics, 15(1), 25-39.
Anggayani,  N.  W.,  &  Osin,  R.  F.  (2018).
Pengaruh
Service Performance Terhadap Nilai Sekolah Kepuasan Dan Loyalitas Pelajar Pada Smk Pariwisata Triatma Jaya Tabanan. Jurnal Manajemen Pelayanan Hotel, 1(1), 28- 35.
Aritonang,  Keke,  T.  2015, Kompensasi Kerja,  Disiplin  Kerja  dan  Kinerja Pegawai  SMP  Kristen  BPK  Penabur , Universitas Indonesia, Jakarta.
Asriyani, R., Suryawati, D. A., & Anggayana, I. W. A. (2019). PENERAPAN TEKNIK
ROLE PLAY DALAM MENINGKATKAN KOMPETENSI BERBICARA BAHASA INGGRIS
SISWA KELAS SEBELAS TERHADAP KEANEKARAGAMAN  PERSONALITY
TYPES DI SMK

## PARIWISATA
TRIATMA  JAYA  BADUNG.  LITERA: Jurnal Litera Bahasa  Dan Sastra, 5(2). Asriyani, R., Suryawati, D. A., & Anggayana,
I. W. A. (2019, August). USING ROLE PLAY  TECHNIQUES  IN  IMPROVING ENGLISH SPEAKING COMPETENCY ON  THE  PERSONALITY  TYPES.  In International  Conference  on  Cultural Studies (Vol. 2, pp. 44-48).
Budasi,  I.  G.,  &  Anggayana,  I.  A.  (2019).
Developing English for Housekeeping Materials  for Students of Sun  Lingua College Singaraja-Bali. The Asian EFL Journal, 23(6.2), 164-179.
Budasi, I. G., Satyawati, M. S., & Anggayana, W.  A.  (2021).  The  status  of  Lexicon used  in  Tabuh  Rah  ritual  in  Menyali Village  North Bali:  An  Ethnolinguistic study.  Kasetsart  Journal  of  Social Sciences, 42(4), 960-967.
Djokosantoso,  Moeljono,  2013, Budaya Korporat  dan  Keunggulan  Korporasi, Elex  Meida  Komputindo ,  Universitas Indonesia, Jakarta.
Fattah,  2014, Perilaku Pemimpin &  Kinerja Pegawai,  Budaya  Organisasi, Efikasi Diri,  dan Kepuasan Kerja. Elmantera , Universitas Gajah Mada, Yogjakarta.
Ghozali,  Imam,  2011. Model  Persamaan Struktural Konsep dan Aplikasi Dengan Program  Amos  19.0,  Universitas Sebelas Maret, Semarang.
Harun, Cut Hari , 2013. Peningkatan Kualitas Sumber Daya Manusia Melalui Pendidikan Merupakan Kunci Keberhasilan Suatu  Lembaga di  Era Globalisasi dan Otonomi Daerah , Vol 192 Hasibuan, M.S.P., 2013, Manajemen
Sumber  Daya  Manusia, PT.  Gunung Agung , Universitas Indonesia, Jakarta.
Lindawati, N. P., Asriyani, R., & Anggayana,
I.  W. A.  (2018).  KEMAMPUAN MENULIS KARANGAN DIALOG MELALUI  MODEL  PEMBELAJARAN KOOPERATIF  TIPE THINK-PAIR- SHARE PADA MAHASISWA JURUSAN TATA  HIDANGAN DI AKADEMI KOMUNITAS MANAJEMEN PERHOTELAN INDONESIA. SINTESA.
Lindawati, N. P., Asriyani, R., & Anggayana,
I. W. A. (2019). MODEL KOOPERATIF THINK-PAIR-SHARE DALAM MENINGKATKAN KEMAMPUAN MENULIS KARANGAN DIALOG BAHASA

## INGGRIS MAHASISWA AKADEMI KOMUNITAS MANAJEMEN
PERHOTELAN INDONESIA. LITERA: Jurnal Litera Bahasa  Dan Sastra, 4(1). Malthis Jackson, 2012 Manajemen Sumber
Daya Manusia, Edisi Pertama, Salemba Empat, Universitas Indonesia, Jakarta.
Mangkuprawira,Sjafri,  2013, Manajemen Sumber  Daya  Manusia  Strategik, Cetakan  Kedua,  Ghalia  Indonesia , Universitas Indonesia, Jakarta . Mastuhu, 2018, Menuju Sistem Pendidikan Yang  Lebih  Baik  Menyongsong  Era Baru Pasca Orba , Universitas Indonesia, Jakarta.
Oie  I,  2010, Riset  Sumber  Daya,  Cara Praktis  Mengukur  Stress,  Kepuasan Kerja,  Komitmen,  Loyalitas,  Motivasi Kerja,  dan  Aspek-  Aspek  Kerja Karyawan  Lainnya ,  Cetakan  kelima, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta Osin, R. F., Kusuma, I. R. W., & Suryawati,
D. A. (2019).
STRATEGI PENGEMBANGAN  OBJEK  WISATA
KAMPUNG TRADISIONAL BENA KABUPATEN NGADA-FLORES NUSA TENGGARA  TIMUR  (NTT).  Jurnal Ekonomi dan Pariwisata, 14(1).
Osin, R. F., Pibriari, N. P. W., & Anggayana,
I.  W.  A.  (2019,  August).  BALINESE WOMEN  IN  SPA  TOURISM  IN BADUNG  REGENCY.  In  International Conference on Cultural Studies (Vol. 2, pp. 35-38).
Osin,  R.  F.,  Purwaningsih,  N.  K.,  & Anggayana, I. W. A. (2021). The Model of  Development  Tourism  Village Through the Involvement of Millennial Generation  in Bali. International Journal of Multicultural
and Multireligious  Understanding,  8(1), 300-306.
Pribadi,  Maulana  dan  Yani  Syafei,  2013,
Analis  Pengaruh  Motivasi  Kerja  dan Faktor  Kognisi  Pekerja  Terhadap Kemampuan Kerja Serta  Dampaknya Terhadap Performasi Kerja , Bekasi.
Redianis,  N.  L.,  Putra,  A.  A.  B.  M.  A.,  &
Anggayana,  I.  W.  A.  (2019, August).
EFFECT OF CULTURE ON BALINESE  LANGUAGE  USED  BY EMPLOYEE HOTELS FOR FOREIGN TRAVELERS IN THE SOCIOLINGUISTIC  PERSPECTIVE.
In International Conference on Cultural Studies (Vol. 2, pp. 39-43). Sedarmayanti,  Sondang  P,  2010, Teori  &
Praktek Kepemimpinan. Rineka Cipta , Universitas Indonesia, Jakarta
Suarthana,  J.  H.  P.,  Osin,  R.  F.,  &
Anggayana, I. W. A. (2020). ANALISIS MENU SERTA KAITANNYA DENGAN STRATEGI  BAURAN  PEMASARAN PADA LOLOAN

## RESTAURANT
KUTA-BALI. Jurnal Manajemen
Pelayanan Hotel, 4(1), 12-18.
Sudipa, I. N., Aryati, K. F., Susanta, I. P. A. E., & Anggayana, I. W. A. (2020). The development  of  syllabus  and  lesson plan based on English for occupational purposes.  International  Journal  of Psychosocial  Rehabilitation,  24(4), 290-300.
Suryawati,  D.  A.,  &  Osin,  R.  F.  (2019).
Analisis  Menu  untuk  Menentukan Strategi  Bauran  Pemasaran  pada Bunut Café di Hotel White Rose Legian Kuta.  Jurnal  Manajemen  Pelayanan Hotel, 3(1), 29-35.