## PENGARUH APLIKASI SISTEM INFORMASI PELAYANAN PERIZINAN TERPADU (SIPINTER) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (DPMPTSP) KABUPATEN TANGERANG
Ricca Rosalinda 1
H. Achmad Murodi, Drs., MM 2
Irvan Arif Kurniawan, S.Sos., M.AP. 3
Universitas Islam Syekh-Yusuf Tangerang Email : riccarosalinda97@gmail.com

## ABSTRACT
This  thesis  is  titled  “The  Effect  of  the  Application  of  Integrated  Licencing  Service  Information System  (SIPINTER)  on  Customer  Satisfaction  in  the  Investment  Service  and  One-Stop  Integrated Service  (DPMPTSP)  of  Tangerang  District”.  The  population  in  this  study  is  the  people  who  use Application SIPINTER in  the Investment  Service and One-Stop  Integrated Service  (DPMPTSP) of Tangerang  District  amount  of  1,337  people  from  which  in  the  whole  population  the  researchers used  93  people  as  samples  to  be  tested.  This  is  indicated  by  the  results  of  testing  using  the  SPSS (Statistical  Product  and  Solution  Service)  which  shows  a  significant  level  of  0,000  which  means smaller  than  0,05  and  t  count  of  7,656  which  is  greater  than  t  table  that  is  1,986.  This  situation shows that Ho was rejected and Ha was accepted, so the hypothesis that the researchers proposed proved  correct.  The  conclusion  is  that  there  is  a  positive  and  significant  effect  between  the Integrated Licensing Service Information System (SIPINTER) Application on Customer Satisfaction in the Investment Office and the One-Stop Integrated Service (DPMPTSP) of Tangerang District.
Keywords: Management Information System, Customer Satisfaction, Licensing

## ABSTRAK
Skripsi  ini  berjudul  “Pengaruh  Aplikasi  Sistem  Informasi  Pelayanan  Perizinan  Terpadu (SIPINTER)  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  di  Dinas  Penanaman  Modal  dan  Pelayanan  Terpadu Satu  Pintu  (DPMPTSP)  Kabupaten  Tangerang”.  Populasi  pada  penelitian  ini  adalah  masyarakat yang  menggunakan  Aplikasi  SIPINTER  di  Dinas  Penanaman  Modal  dan  Pelayanan  Terpadu  Satu Pintu  (DPMPTSP)  Kabupaten  Tangerang  berjumlah  1.337  orang  yang  selanjutnya  dari  seluruh populasi  tersebut  peneliti  menggunakan  93  orang  sebagai  sampel  untuk  diuji.  Hal  ini  ditunjukkan oleh  hasil  pengujian  menggunakan  SPSS  ( Statistical  Product  and  Solution  Service )  yang menunjukkan tingkat signifikan 0,000 yang berarti lebih kecil dari 0,05 dan t hitung sebesar 7,656 yang  lebih  besar  dari  t  tabel  yaitu  1,986.  Keadaan  ini  menunjukkan  bahwa  Ho  ditolak  dan  Ha diterima, jadi hipotesis yang peneliti ajukan terbukti kebenarannya. Kesimpulannya adalah terdapat pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  Aplikasi  Sistem  Informasi  Pelayanan  Perizinan  Terpadu (SIPINTER)  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  di  Dinas  Penanaman  Modal  dan  Pelayanan  Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Tangerang.
Kata Kunci : Sistem Informasi Manajemen, Kepuasan Pelanggan, Perizinan

## PENDAHULUAN
Teknologi informasi berperan dalam menunjang kegiatan-kegiatan organisasi,  oleh sebab itu banyak organisasi modern membangun  dan  mengembangkan  sistem informasi manajemennya sendiri. Sejak dulu,
Sistem Informasi Manajem tersebut sebenarnya  sudah  dikenal  namun  proses penanganannya  masih  menggunakan  sistem manual.  Sedangkan  pada  saat  ini  proses penanganan Sistem Informasi Manajemen sudah memanfaatkan kemajuan dan perkembangan  teknologi  informasi  dengan menggunakan  sistem  komputerisasi  ataupun aplikasi lainnya.
Pemerintah
Kabupaten Tangerang melaunching  layanan  aplikasi  publik  secara online  yaitu  Sistem  Informasi  Pelayanan Perizinan  Terpadu  (SIPINTER)  pada  tanggal 27  Desember  2017,  sebagai  upaya  Pemda Kabupaten Tangerang untuk meningkatkan kemudahan, kecepatan dan efisiensi pelayanan  kepada  masyarakat  dalam  hal pelayanan  perizinan.  Salah  satu  aspek  yang perlu  dilakukan  perubahan  adalah  aspek sistem  informasi  dari  Dinas  Penanaman Modal  dan  Pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Tangerang.
Kepuasan  Pelanggan  sangatlah  penting sebagai  penilaian  pelanggan  terhadap  jasa atau  pelayanan  yang  telah  memberikan tingkat  kenikmatan  seperti  yang  diharapkan, setiap  kegiatan  dalam  hal  pelayanan  yang berkaitan dengan kepuasan pelanggan maka
kelangsungan  penyedia  layanan  yaitu  Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu
Satu Pintu
(DPMPTSP)
Kabupaten Tangerang  pun  akan  terjaga.  Oleh  sebab  itu apabila seseorang bertanggungjawab terhadap
kepuasan pelanggan dan berupaya memuaskan  kebutuh  pelanggan,  maka  akan terjadi  sesuatu  yang  lebih  baik  untuk  dimasa akan datang.
Berdasarkan pengamatan sementara, ditemukan beberapa masalah yang menunjukkan kurang optimalnya
menggunakan  Aplikasi  Sistem  Informasi Pelayanan  Perizinan  Terpadu  (SIPINTER), antara lain :
1. Kurang  optimalnya  proses  mengupload berkas  persyaratan  bagi  pelanggan  untuk membuat perizinan usaha.
2. Masih belum efektif jika Pelanggan terlalu banyak dalam proses pendaftaran perizinan akan memperlambat koneksi jaringan.
3. Masih  belum responsive melalui  android untuk  tampilan  login  Sistem  Informasi Pelayanan  Perizinan  Terpadu  (SIPINTER) dan  hanya  melalui Personal  Computer (PC).
4. Dikarenakan  ada  peralihan  izin-izin  usaha dari Sistem  Informasi Pelayanan Perizinan Terpadu  (SIPINTER)  terhadap  aplikasi baru yaitu Online Single Submission (OSS) maka  terhambatnya  proses  pembuatan perizinan usaha.

## TINJAUAN PUSTAKA
1. Sistem Informasi Manejemen

## a. PengertianSistemInformasi

## Manajemen
Menurut Gordon  B. Davis  yang dikutip oleh  Ahmad  dan  Munawir  (2018:14) bahwa,  “Sistem  Informasi  Manejemen adalah  sebuah  sistem  manusia  atau  mesin yang terpadu untuk menyajikan informasi guna mendukung fungsi operasi manajemen  dan  pengambilan  keputusan dalam suatu organisasi”.
b. Faktor - faktor yang mempengaruhi

## Sistem Informasi Manajemen
Menurut  Hamidjoyo,  Santoso  S.  (2000) yang  dikutip  oleh  Darmawan  dan  Fauzi (2016:7)  bahwa,  “Informasi  pembelajaran yang  dikelola  melalui  Sistem  Informasi manajemen  (SIM)  ini  diharapkan  mampu memenuhi  karakterisitik”.  Karakteristik yang  dimaksud  diatas  dapat  diuraikan sebagai berikut :
1) Kuantitas Informasi ( Amount of Information )
2) Kualitas Informasi ( Quality of Information )
3) Informasi Aktual ( Recency of Information )
4) Informasi yang Relevan atau Sesuai ( Relevance of Information )
5) Ketepatan Informasi ( Accuracy of Information )
6) Kebenaran Informasi ( Autehnticity of
Information )
c. Pengertian Sistem Informasi Pelayanan Perizinan Terpadu

## (SIPINTER)
Menurut  Winarno  dan  Iswari  (2018:2)
menjelaskan  bahwa,  “Dengan  adanya sistem informasi yang baru, maka pelayanan penanaman modal dan perizinan akan  dapat  diselenggarakan  dengan  baik, sebagai  salah  satu  bentuk  aplikasi  Sistem Informasi  Pelayanan  Perizinan  Terpadu (SIPINTER).  Manfaat  menerapkan  Sistem terbaru ini, di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu  dapat meningkatkan  kemudahan,  kecepatan,  dan efisiensi  pelayanan  kepada  masyarakat dalam hal penanaman modal dan perizinan usaha, sehingga berdampak pada peningkatan pertumbuhan ekonomi,
pembukaan lapangan kerja, serta kesejahteraan  mayarakat  di  Kabupaten Tangerang”.
2. Pengertian Pelayanan
Menurut  Kasmir  (2017:47)  menjelaskan bahwa, “Pelayanan diartikan sebagai tindakan atau perbuatan seseorang atau organisasi untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan atau sesama karyawan”.
3. Kepuasan Pelanggan
a. Pengertian Kepuasan Pelanggan Menurut Kotler dikutip oleh Kasmir
(2017:236)  bahwa,  “Kepuasan  Pelanggan merupakan penilaian dari pelanggan atas penggunaan barang ataupun jasa dibandingkan  dengan  harapan  sebelum penggunaannya”.

## b. Faktor - faktor yang mempengaruhi

## Kepuasan Pelanggan
Menurut  Parasuraman,  dkk  dalam
Tjiptono dan Gregorius (2005) dikutip Nugroho dan Magnadi (2018:3) menjelaskan  bahwa,  “Untuk  mengukur
sebuah  layanan  dikatakan  berkualitas  atau tidak,  terdapat  lima  (5)  dimensi  kualitas jasa”. Yaitu sebagai berikut :
1) Kehandalan (Reliability)
2) Daya Tanggap (Responsiveness)
3) Jaminan (Assurance)
4) Empati (Emphaty)
5) Bukti Fisik (Tangibles)

## METODOLOGI PENELITIAN

## 1. Metode Penelitian
Menurut  Sugiyono  (2018:2)  menjelaskan bahwa,  “Metode  penelitian  pada  dasarnya merupakan cara  ilmiah untuk  mendapatkan data dengan tujuan dan kegunaan tertentu”.
Kemudian  menurut  Sugiyono  (2018:11) menjelaskan  bahwa,  “Peneliti  kuantitatif dalam  melihat  hubungan  variabel  terhadap obyek  yang  diteliti  lebih  bersifat  sebab  dan akibat (kausal) , sehingga dalam penelitiannya ada variabel independen dan dependen”.
Dari  variabel  tersebut,  selanjutnya  dicari seberapa besar pengaruh variabel independen (X) terhadap  variabel  dependen  (Y).  Dan dalam  penelitian  ini,  metode  yang  digunakan peneliti adalah metode asosiatif.
2. Populasi dan Sampel
a. Populasi
MenurutPasolong (2012:100)
menjelaskan  bahwa,  “Populasi adalah keseluruhan atau universe yang karakteristik-karakteristiknya  data  diamati untuk  ditarik  menjadi  suatu  sampel  dalam penelitian”.
Berdasarkan  dari  pemahaman  tersebut, maka peneliti menggunakan populasi  yang berjumlah  1.337  pelanggan  di  Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu
Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten
Tangerang.  Untuk  mengetahui  jumlah pelanggan berdasarkan pada bulan Januari – Juli 2018, maka peneliti menyajikan pada tabel sebagai berikut :
TABEL 3.1

## JUMLAH PELANGGAN BERDASARKAN PADA BULAN
JANUARI – JULI TAHUN 2018
No. Bulan Jumlah Persentase % Pelanggan 1. Januari 14 1 % 2. Februari 256 19 % 3. Maret 290 22 % 4. April 299 22% 5. Mei 265 20% 6. Juni 104 8% 7. Juli 109 8% Jumlah 1.337 100 % Keseluruhan
Sumber : Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Tahun 2018

## b.  Sampel
Menurut  Sugiyono  (2014:81)  dikutip oleh  Suryani  (2019:267)  menjelaskan bahwa,  “Sampel  adalah  sebagian  dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut”.
Teknik yang digunakan dalam penelitian ini yaitu menggunakan Teknik Sampling Kebetulan
(Accidental
Sampling) . Menurut Sugiyono dikutip oleh Pasolong  (2012:107)  menjelaskan  bahwa,
“Teknik  sampling  kebetulan  ( Accidental Sampling) yaitu  suatu  teknik  penarikan sampel  yang  paling  sederhana,  karena peneliti  memperoleh  sampel  dengan  cara kebetulan  saja  di  lokasi  penelitian  dengan tidak menggunakan perencanaan tertentu”.
Karena  jumlah  pelanggan  di  Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu  Pintu  berjumlah  1.337  pelanggan, maka  peneliti  menggunakan  rumus Slovin pada  pelanggan  di  Dinas  Penanaman Modal  dan  Pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu Kabupaten Tangerang.
Adapun  dalam  penelitian  ini  peneliti mengambil  jumlah  sampel  menggunakan rumus Slovin.
Keterangan :
n = Ukuran Sampel
N = Ukuran Populasi e = Presentase kelonggaran sampel yang masih dapat ditoleransi
Diketahui : 1  = Konstanta
n  = Ukuran Sampel
N  =  1.337 e 2 =  10% n  = n = n   = n = = 93,04 = 93 Orang
Dengan  demikian,  jumlah  sampel  adalah 93  responden,  dari  jumlah  keseluruhan populasi yang sebanyak 1.337 pelanggan, dan yang  menjadi  responden  adalah  pelanggan  di Dinas  Penanaman  Modal  dan  Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSTP) Kabupaten Tangerang.

## 3. Operasional Variabel
Menurut Kerlinger (1996:51) yang dikutip oleh  Pasolong  (2013:88)  bahwa,  “Definisi operasional adalah meletakkan arti pada suatu konstruk  atau  variabel  dengan  menetapkan kegiatan-kegiatan atau tindakan-tindakan yang  perlu  untuk  mengukur  konstruk  atau variabel itu”.
4. Instrumen Penelitian
MenurutSugiyono(2018:102) menjelaskan  bahwa,  “Instrumen  penelitian adalah  suatu  alat  yang  digunakan  mengukur fenomena  alam  maupun  sosial  yang  diamati”. Secara spesifik semua fenomena ini disebut
variabel penelitian. Instrumen digunakan dalam pengumpulan data terdiri dari :
a. Jenis Sumber Data
1) Menurut Sugiyono
(2018:137)
menjelaskan  bahwa,  “Sumber  primer adalah  sumber  data  yang langsung memberikan data  kepada  pengumpul data”.
2) Kemudianmenurut Sugiyono
(2018:137) menjelaskan bahwa,
“Sumber  sekunder  merupakan  sumber yang tidak  langsung  memberikan data kepada pengumpul data, misalnya lewat orang lain atau lewat dokumen”.
b. Teknik Pengumpulan Data
1) Studi  Kepustakaan  yaitu  pengumpulan data dilakukan dengan mempelajari dan menganalisa  buku-buku,  teori  melalui literature kepustakaan, atau bahan-
bahan tertulis lainnya yang
berhubungan  dengan  penelitian  yang dilakukan.
2) Studi Lapangan y aitu melalui penelitian langsung  pada  obyek  penelitian  untuk memperoleh  data-data  secara  langsung dari  sumbernya  dengan  instrumen sebagai berikut :
Observasi
Interview (Wawancara)
Kuesioner (Angket) 5. Uji Validitas, Reliabilitas dan Normalitas Data
a. Uji Validitas
Pengujianinidilakukanuntuk mengetahui apakah pertanyaan (instrumen) penelitian  yang  diajukan  untuk  mengukur variabel penelitian adalah valid.

## b. Uji Reliabilitas
Pengujian Reliabilitas digunakan untuk mengukur konsistensi jawaban responden.

## c. Uji Normalitas
Penggunaan statistik parametris, bekerja dengan  asumsi  bahwa  setiap  variabel penelitian yang akan dianalisis membentuk distribusi  normal.  Bila  data  tidak  normal, maka teknik statistik parametris tidak dapat digunakan untuk analisis.
6. Teknik Analisa Data dan Pengujian Hipotesis
a. Uji Koefisien Korelasi
Analilisinidigunakan untuk
mengetahui  pengaruh  kedua  variabel, yakni  antara  variabel  Sistem  Informasi Manajemen  (X)  dan  variabel  Kepuasan Pelanggan (Y). Maka rumus yang digunakan adalah korelasi product moment .
b. Uji Koefisien Determinasi (r 2 )
Uji koefisien Determinasi, yaitu untuk mengukur seberapa besar variabel-variabel bebas  dapat  menjelaskan  variabel  terikat, digunakan  koefisien  multi  korelasi  atau koefisien determinasi (r 2 ).

## c. Uji Regresi Linear Sederhana
Persamaan regresi linear dapat digunakan  untuk  melakukan  prediksi seberapa tinggi nilai variabel dependen bila nilai  variabel  independen.  Regresi  linier sederhana  didasarkan  pada  hubungan fungsional  atau  kausal  satu  variabel  bebas dengan satu variabel terikat.
d. Uji Hipotesis (t hitung )
Uji hipotesis dapat  didasarkan dengan menggunakan  dua  hal,  yaitu  tingkat signifikan atau probabilitas (α) dan tingkat kepercayaan atau confidence interval.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Variabel X (Aplikasi Sistem Informasi Pelayanan Perizinan Terpadu (SIPINTER))
1) Kuantitas Informasi
Berdasarkan    hasil    observasi    dari
penerima  pelayanan  Aplikasi  SIPINTER
yaitu indikator Kuantitas Informasi terdapat  37  responden  dengan  presentase 39,8%  memberikan  tanggapan  Setuju.  Hal ini dikarenakan Kuantitas Informasi dalam Aplikasi SIPINTER mampu
mengutamakan  hasil  informasi  sistem pelayanan  dalam  memenuhi  kebutuhan pelanggan.  Dan  untuk meningkatkan Aplikasi SIPINTER sebaiknya hasil informasi yang diberikan kepada pelanggan  dalam  pembuatan  perizinan usaha harus lebih ditingkatkan lagi.

## 2) Kualitas Informasi
Berdasarkan    hasil    observasi    dari penerima  pelayanan  Aplikasi  SIPINTER yaitu indikator  Kualitas  Informasi  terdapat 35  responden  dengan  presentase  37,6% memberikan tanggapan Kurang Setuju. Hal ini  dikarenakan  Kualitas  Informasi  dalam Aplikasi SIPINTER kurang mampu memberikan  informasi  sistem  pelayanan dalam  memenuhi  kebutuhan  pelanggan. Dan untuk meningkatkan Aplikasi SIPINTER  sebaiknya  informasi  yang diberikan kepada pelanggan dalam pembuatan  perizinan  usaha  harus  bermutu atau sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
3) Informasi Aktual
Berdasarkan    hasil    observasi    dari penerima  pelayanan  Aplikasi  SIPINTER yaitu  indikator  Informasi  Aktual  terdapat 36  responden  dengan  presentase  38,7% memberikan  tanggapan  Setuju.  Hal  ini dikarenakan Informasi Aktual dalam
Aplikasi SIPINTER
mampu mengutamakan informasi sistem pelayanan yang terbaru atau bersifat Up to Date kepada pelanggan. Dan untuk meningkatkan Aplikasi SIPINTER
sebaiknya  lebih  ditingkatkan  lagi  terutama informasi  yang  aktual  atau  terkini  untuk memperlancar  pembuatan  perizinan  usaha pelanggan.
4) Informasi yang Relevan atau Sesuai
Berdasarkan hasil observasi dari penerima  pelayanan  Aplikasi  SIPINTER yaitu  indikator  Informasi  yang  Relevan
atau  Sesuai  terdapat  34  responden  dengan presentase  36,6%  memberikan  tanggapan Kurang  Setuju.  Hal  ini  dikarenakan Informasi  yang Relevan atau Sesuai dalam Aplikasi  SIPINTER  kurang  mampu  dalam memberikan  informasi  sistem  pelayanan yang berkaitan dengan kebutuhan pelanggan.  Dan  untuk meningkatkan Aplikasi  SIPINTER  seharusnya  lebih ditingkatkan  lagi  informasi  yang  sesuai kaitannya dengan proses pembuatan perizinan  usaha  bagi  pelanggan  agar berjalan dengan baik.
5) Ketepatan Informasi
Berdasarkan    hasil    observasi    dari penerima  pelayanan  Aplikasi  SIPINTER yaitu indikator Ketepatan Informasi terdapat  35  responden  dengan  presentase 37,6%  memberikan  tanggapan  Kurang Setuju.  Hal  ini  dikarenakan  Ketepatan Informasi  dalam  Aplikasi  SIPINTER kurang  tepat  dalam  menginformasikan sitem pelayanan untuk kebutuhan pelanggan.  Dan  untuk meningkatkan
Aplikasi  SIPINTER  seharusnya  lebih ditingkatkan lagi dalam ketepatan informasi guna kelancaran proses pembuatan perizinana usaha bagi
pelanggan.
6) Kebenaran Informasi
Berdasarkan    hasil    observasi    dari penerima  pelayanan  Aplikasi  SIPINTER yaitu indikator Kebenaran Informasi terdapat  36  responden  dengan  presentase 38,7% memberikan tanggapan Setuju. Hal
ini  dikarenakan  Kebenaran  Informasi dalam Aplikasi SIPINTER mampu mengutamakan  informasi  sitem  pelayanan yang  benar  adanya  untuk  kebutuhan pelanggan.  Dan  untuk meningkatkan Aplikasi SIPINTER sebaiknya ada peningkatan lagi, berkaitan dengan informasi yang benar agar proses pembuatan  perizinan  usaha  akan  tetap berjalan  dengan  baik  dan  meminimalisir kesalahan.

## B. Variabel Y (Kepuasan Pelanggan)
1) Kehandalan ( Reliability )
Berdasarkan    hasil    observasi    dari penerima  pelayanan  Kepuasan  Pelanggan yaitu  indikator  Kehandalan  ( Reliablity ) terdapat  37  responden  dengan  presentase 39,8%  memberikan  tanggapan  Setuju.  Hal ini dikarenakan Kehandalan dalam
Kepuasan
Pelanggan mampu mengutamakan  sistem  pelayanan  yang diberikan  oleh  pegawai  seperti  :  tepat waktu,  cepat  dan  mudah  bagi  pelanggan. Dan  untuk  meningkatkan  kehandalan  bagi Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan
Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Tangerang sebaiknya
ditingkatkan  lagi  kinerja  layanan  sesuai dengan waktu yang sudah disepakati, tanpa membuat kesalahan.
2) Daya Tangkap ( Responsiveness ) Berdasarkan hasil observasi dari penerima  pelayanan  Kepuasan  Pelanggan yaitu indikator Daya Tangkap ( Responsiveness ) terdapat 36 responden
dengan  presentase  38,7%  memberikan tanggapan Kurang Setuju. Hal ini dikarenakan Daya Tangkap dalam Kepuasan Pelanggan kurang mampu dalam menangani  keluhan  atau  permasalahan pelanggan. Dan untuk meningkatkan Daya Tangkap  bagi  Dinas  Penanaman  Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
(DPMPTSP) Kabupaten Tangerang
seharusnya  lebih  ditingkatkan  dengan kesediaan  pegawai  memberikan  bantuan, informasi  yang  jelas,  dan  merespon  apa yang diinginkan pelanggan.
3) Jaminan ( Assurance )
Berdasarkan    hasil    observasi    dari
penerima  pelayanan  Kepuasan  Pelanggan
yaitu indikator Jaminan ( Assurance ) terdapat  31  responden  dengan  presentase 33,3%  memberikan  tanggapan  antara Kurang Setuju dan Setuju (Seimbang). Hal ini  dikarenakan  Jaminan  dalam  Kepuasan Pelanggan  masih  kurang  maksimal  dalam keakuratan,  kecepatan  data  dan  kurang memberikan  rasa  kepercayaan  pelanggan untuk  proses  jasa  pelayanan.  Dan  untuk meningkatkan Jaminan bagi Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten
Tangerang  seharusnya  lebih  ditingkatkan lagi  dalam  menumbuhkan  kepercayaan pelanggan  dan  setiap  pegawai  selalu memberikan  sikap  dan  etika  yang  baik guna  menangani  masalah  proses  jaminan pelayanan.

## 4) Empati ( Emphaty )
Berdasarkan    hasil    observasi    dari penerima  pelayanan  Kepuasan  Pelanggan yaitu  indikator  Empati  ( Emphaty )  terdapat 36  responden  dengan  presentase  38,7% memberikan  tanggapan  Setuju.  Hal  ini dikarenakan Empati dalam Kepuasan
Pelanggan mampu mengutamakan perhatian seperti : memahami,
mendengarkan, dan menindaklanjuti keluhan terhadap pelanggan. Dan untuk meningkatkan Empati bagi Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten
Tangerang  sebaiknya  lebih  ditingkatkan lagi  dalam  memahami  permasalahan  dan bertindak  sesuai  dengan  kepentingan pelanggan  serta  memberikan  perhatian secara profesional.
5) Bukti Fisik ( Tangibles )
Berdasarkan    hasil    observasi    dari penerima  pelayanan  Kepuasan  Pelanggan yaitu  indikator  Bukti  Fisik  ( Tangibles ) terdapat  37  responden  dengan  presentase 39,8%  memberikan  tanggapan  Setuju.  Hal ini dikarenakan Bukti Fisik dalam
Kepuasan
Pelanggan mampu mengutamakan sarana dan prasarana untuk kenyamanan,  kerapihan,  dan  kelengkapan dalam  mendukung  kebutuhan  pelanggan. Dan  untuk  meningkatkan  Bukti  Fisik  bagi Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan
Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten  Tangerang  sebaiknya  lebih ditingkatkan lagi untuk memberikan
fasilitas  yang  lengkap  dan  tertata  rapih guna  menjadi  daya  tarik  pelanggan  agar merasa nyaman.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## a) Kesimpulan
Berdasarkan  rangkaian  peneliti  pada  bab sebelumnya, peneliti akan membuat kesimpulan mengenai pembahasan
“Pengaruh  Aplikasi  Sistem  Informasi Pelayanan Perizinan Terpadu (SIPINTER) terhadap  Kepuasan  Pelanggan  di  Dinas
Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Tangerang” sebagai berikut :
1. Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa
Aplikasi  Sistem  Informasi  Pelayanan Perizinan  Terpadu  (SIPINTER)  di  Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu
Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Tangerang  yaitu  sebesar  75%  dari  kriteria yang ditetapkan.
2. Tingkat  Kepuasan  Pelanggan  di  Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Tangerang  yaitu  sebesar  75%  dari  kriteria yang ditetapkan.
3. Terdapat  pengaruh  yang  kuat  antara
Aplikasi  Sistem  Informasi  Pelayanan Perizinan  Terpadu  (SIPINTER)  terhadap Kepuasan  Pelanggan  di  Dinas  Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
(DPMPTSP) Kabupaten Tangerang
berdasarkan  hasil  penelitian  koefisien korelasi sebesar 0,626 atau 6,26%.
4. Adapun  untuk  mengetahui  besar  kecilnya antara variabel X dan Y dihitung dengan
menggunakan Koefisien Determinasi (r 2 ) =
0,626 2 = 0,392 atau 39,2%. Ini membuktikan variabel (X) Aplikasi Sistem Informasi Pelayanan Perizinan Terpadu (SIPINTER) memberikan kontribusi terhadap variabel (Y) Kepuasan Pelanggan sebesar 39,2%.

## b) Saran
Berdasarkan   hasil   kesimpulan,   maka peneliti  memberikan  saran  sebagai  masukan kepada Dinas Penanaman Modal dan
Pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu  (DPMPTSP) Kabupaten Tangerang sebagai berikut :
1) Untuk  meningkatkan  pelayanan  Aplikasi Sistem  Informasi  Pelayanan  Perizinan
Terpadu (SIPINTER) dalam proses mengupload berkas-berkas persyaratan pendaftaran  perizinan  usaha  harus  lebih dioptimalkan,  agar  berjalan  dengan  lancar dan  pelanggan  tidak  merasakan  kesulitan. Hal  ini  dikarenakan  berhubungan  dengan indikator  variabel  X  (Kuantitas  Informasi) yaitu mampu mengutamakan hasil informasi sistem pelayanan dalam memenuhi kebutuhan pelanggan.
2) Untuk  mewujudkan  pelayanan  Aplikasi Sistem  Informasi  Pelayanan  Perizinan Terpadu (SIPINTER) yang efektif perlu adanyakoordinasidalamproses pendaftaran perizinan usaha yang melibatkan  jika  pelanggan  terlalu  banyak akan  memperlambat  koneksi  jaringan, sebaiknya lebih terkoordinasi dan sistem
harus   diperbaharui   dengan   baik   guna
4) Untuk mewujudkan sistem pelayanan yang proses   berjalan   lancar   sesuai   dengan
lebih  baik  karena  adanya  peralihan  data prosedur. Hal ini dikarenakan berhubungan
izin-izin   usaha   dari   Aplikasi   Sistem dengan  indikator  variabel  X  (Informasi
Informasi  Pelayanan  Perizinan  Terpadu yang  Relevan  dan  Sesuai)  yaitu  mampu
(SIPINTER) terhadap aplikasi baru  yaitu memberikan informasi terhadap pelayanan
Online  Single  Submission (OSS)  yang yang kaitannya dengan kelancaran proses menghambat  proses  pembuatan  perizinan
pembuatan perizinan usaha untuk usaha,  maka  harus  diintegrasikan  secara
pelanggan. cepat guna memperlancar proses pelayanan 3) Untuk mempermudah pelayanan Aplikasi pengaksesan   data   perizinan.   Hal   ini Sistem  Informasi  Pelayanan Perizinan dikarenakan berhubungan dengan indikator Terpadu (SIPINTER) perlu direalisasikan
variabel  X  (Kualitas  Informasi)   yaitu dalam  melakukan  login  aplikasi  melalui
mampu memberikan informasi   yang android  dan  tidak  hanya  menggunakan
berkualitas  dan  bermutu  sesuai  dengan komputer saja, agar meningkatkan kebutuhan pelanggan.
informasi  yang  aktual  dan  terkini  dalam proses pendaftaran izin-izin usaha. Hal ini dikarenakan berhubungan dengan indikator variabel  X  (Informasi  Aktual)  yaitu mampu mengutamakan informasi
pelayanan yang terbaru atau bersifat Up to
Date kepada pelanggan.

## DAFTAR PUSTAKA
Ahmad,  Lukman  dan  Munawir. Sistem  Informasi  Manajemen  :  Buku  Referensi .  Banda  Aceh. Lembaga Komunitas Informasi Teknologi Aceh (KITA).
Anggara, Sahya. 2016. Ilmu Administrasi Negara . Bandung: CV Pustaka Setia.
Darmawan,  Deni  dan  Fauzi,  Kunkun  Nur.  2016. Sistem  Informasi  Manajemen .  Bandung:  PT. Remaja Rosdakarya.
Hasibuan. Malayu. 2011. Manajemen Dasar, Pengertian dan Masalah. Jakarta: PT. Bumi Aksara. Hasibuan. Malayu. 2014. Organisasi dan Motivasi . Jakarta: PT. Bumi Aksara. Kasmir. 2017. Customer Services Excellent . Jakarta: PT. Rajagrafindo Persada.
Moekijat. 1996. Pengantar Sistem Informasi Manajemen . Bandung: PT. Remaja Rosdakarya. Pasolong, Harbani. 2012. Metode Penelitian Administrasi Publik . Bandung: Penerbit CV Alfabeta. Pasolong, Harbani. 2013. Metode Penelitian Administrasi Publik . Bandung: Alfabeta Priansa, Donni Juni. 2018. Manajemen Organisasi Publik . Bandung: CV Pustaka Setia. Rusdiana dan Irfan. 2014. Sistem Informasi Manajemen . Bandung: CV Pustaka Setia.
Sugiyono, Prof. Dr. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif,  dan R&D .  Bandung:  Penerbit CV Alfabeta.
Syafiie, Inu Kencana. 2015. Sistem Administrasi Negara Republik Indonesia (SANRI) . Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Syafri, Wirman. 2012. Studi Tentang Administrasi Publik . Bandung: PT. Gelora Aksara Pratama. Wibowo. 2007. Edisi Kelima Manajemen Kinerja . Depok: PT. Rajagrafindo Persada.

## Jurnal-Jurnal :
Aqil,  Ibnu.  2010.  “Sistem  Informasi  Alumni  Program  Diploma  Pada  Bina  Sriwijaya  Palembang Berbasis Web”. Jurnal Iptek. Hal. 3.
Kurniawan,  Irvan  Arif.  2016.  “Analisis  Kualitas  Pelayanan  Transportasi  Kereta  Api  Berdasarkan Konsep Paradigma New Public Service (NPS)”. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi . Vol. 1; No. 1; 2016; Hal. 42.
Matondang, Zulkifli. 2009. “Validitas dan Reliabilitas Suatu Instrumen Penelitian”. Jurnal Publik . Vol. 6; No. 1; 2009; 87-97.
Musanto,  Trisno.  2013.  “Faktor-faktor  Kepuasan  Pelanggan  dan  Loyalitas  Pelanggan”. Jurnal Manajemen & Kewirausahaan . Vol. 6; No. 2; 2004; 125
Nofyat,  dkk.  2018.  “Sistem  Informasi  Pengaduan  Pelanggan  Air  Berbasis  Website  Pada  PDAM Kota Ternate”. Indonesian Journal on Information System . Vol. 3; No. 1; 2018; 13
Nugroho,  Aji  dan  Magnadi,  Rizal  Hari.  2018.  “Pengaruh  Kualitas  Layanan  Terhadap  Kepuasan
Pelanggan  Jasa  Pengiriman  Lazada  Express  saat  Harbolnas  di  E-commerce”. Diponegoro Journal of Management . Vol. 7; No. 4; 2018; 3-4
Suminar, Ratna dan Apriliawati. 2017. “Pelayanan Prima Pada Orang Tua Siswa di Sempoa Sip Tc Paramount Summarecon”. Jurnal Sekretari . Vol. 4; No. 2; 2017; 2.
Suryani, Lilis N. 2019. “Pengaruh Kompensasi Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT. Indo Tekhnoplus”. Jurnal Ilmiah, Manajemen Sumber Daya Manusia . Vol. 2; No. 2; 2019; 267
Winarno,  dan  Iswari,  Ni  Made  Satvika.  2018.  “Implementasi  Sistem  Perizinan  Online  (Sipinter) Dinas  Penanaman  Modal  dan  Pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu  Kabupaten  Tangerang”. Jurnal Prosiding PKM-CSR . Vol. 1; 2018; 2.
Yola, Melfa dan Budianto, Duwi. 2013. “Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan dan  Harga  Produk  Pada Supermarket dengan  Menggunakkan  Metode Importance  Performance Analysis (IPA)” . Jurnal Optimasi Sistem Industri . Vol. 12; No. 12; 2013; 302
Website : http://dpmptsp.tangerangkab.go.id/index.php ( diakses April, 2019 )

## Dokumen-Dokumen :
Al-Qur’an, Surah Ali-Imran ayat 159 Al-Qur’an, Surah Hud Ayat 120
Peraturan  Pemerintah  Nomor  24  Tahun  2018  Tentang  Pelayanan  Perizinan  Berusaha  Terintegrasi Secara Elektronik
Peraturan  Menteri  Dalam  Negeri  Nomor  24  Tahun  2006  tentang  Pedoman  Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
Peraturan Bupati Tangerang Nomor 95 Tahun 2016 tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas dan  Fungsi,  serta  Tata  Kerja  Dinas  Penanaman  Modal  dan  Pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu Kabupaten Tangerang