## MANAJEMEN RESIKO DI TENGAH PERUBAHAN MODEL BISNIS TELEKOMUNIKASI

## Firman Fauzi
Program Studi Teknik Elektro, Fakultas Teknik, Universitas Mercu Buana, Jakarta E-mail: ffauzi12@gmail.com
Abstrak --  Dalam  era  data  /  internet,  para  operator  telekomunikasi  tentu  saja  mulai  memfokuskan bisnis dan layanannya pada data, yang semula hanya sebagai salah satu value added service (VAS) hingga  kemudian  menjadi  bagian  core  business  para  operator.  Sayangnya  pada  era  data  ini, sepertinya resiko yang dihadapi operator adalah harus berbagi “kue” revenue dengan “banyak pemain lain” di luar operator telekomunikasi. Kemungkinan nilai yang didapatkan tidak akan sebesar saat era voice  dan  SMS  yang  masih  mendominasi  layanan  telekomunikasi  saat  itu.  Tetapi  pertumbuhan pendapatan  terus  tertekan.  Untuk  mengatasi  resiko  tersebut  maka  operator  telekomunikasi  perlu manajemen resiko yang lebih handal lagi .
Kata kunci : Resiko, Bisnis, Layanan

## 1.  PENDAHULUAN
Era  konvergensi  pada  industri  telekomunikasi informasi  semakin  mendekat,  ditandai  dengan semakin  menipisnya  batas  dari  fungsi  spesifik yang sebelumnya dimiliki masing-masing operator  telekomunikasi.  Komoditas  pelayanan jasa  telekomunikasi  sekarang  ini  bisa  dinikmati dari  berbagai  perangkat  telekomunikasi  dan internet. Seiring dengan perkembangan teknologi  informasi,  perluasan  akses  internet, proses  dalam  pembuatan  konten  program  pun bergeser dari company-based menjadi individual-based. Hal  ini  dapat  dengan  mudah kita amati dengan bermunculannya para individu yang mampu membuat perubahan dan memberikan  pengaruh  pada  orang  lain  melalui dunia  maya.  Sehingga  telah  terjadi  pergeseran dari  konsumen  menjadi  prosumer  (produser  - consumer),  dimana  konsumen  juga  dapat bertindak sebagai produser. Dampak lain dari hal ini  adalah  harus  disadari  bahwa  kekuatan perubahan  tidak  lagi  dikuasai  oleh  organisasi/ perusahaan  tapi  juga  dalam  masing-masing individu sebagai konsumen yang akan mempengaruhi  strategi  perusahaan  dan  akan mengubah bagaimana cara perusahaan merespon perubahan yang terjadi dengan cepat.
Perubahan  yang  cepat  dan  tidak  pernah terjadi  sebelumnya  ini  telah  menciptakan  suatu pasar  dan  mekanisme  baru  yang  tidak  dapat diantisipasi  oleh  strategi  sebelumnya,  karena suatu strategi bisa jadi bekerja baik untuk suatu kondisi  tertentu  namun  belum  tentu  berhasil untuk  kondisi  lainnya.  Era  ini  dapat  dikatakan sebagai  “  Tantangan  atau  Resiko  Di  Tengah Perubahan  Bisnis  Telekomunikasi  “,  dimana perubahan  yang  terjadi  'mengacaukan'  sistem yang  telah  bertahan  sebelumnya,  dengan  cara yang  berhasil  membuat  para  penyusun  strategi di  bisnis  telekomunikasi  dan  informasi  berpikir ulang  serta  berkolaborasi  untuk  menciptakan
model  bisnis  baru,  proses  baru,  hingga  tujuan perusahaan  yang  sebelumnya  belum  menjadi ranah mereka. Yang tak kalah pentingnya adalah dengan  menyiapkan  kapabilitas  baru  untuk menjawab  semua  tantangan  dan  memperkecil resiko, dalam rangka menciptakan pertumbuhan usaha yang berkelanjutan.
Di  yakini  bahwa  persaingan  bisnis  layanan telekomunikasi  akan  terus  meningkat.  Adanya penyedia layanan telekomunikasi baru yang ada saat  ini  akan  menciptakan  produk  dan  paket layanan yang lebih menarik, teknologi yang lebih canggih atau konvergensi dari beragam layanan telekomunikasi,  sehingga  berdampak  pada tingginya  tingkat  pemutusan  layanan,  ARPU yang rendah atau penurunan, atau perlambatan pertumbuhan pada basis pelanggan telekomunikasi.
Persaingan  antar  penyedia  teknologi  baru bersama,  masuknya  pemain baru,  pemain  yang sudah  ada  dan  konsolidasi  antar  penyedia layanan  dapat  berdampak  negatif  pada  posisi bisnis layanan telekomunikasi, kondisi keuangan,  hasil  operasi  dan  prospek  usaha telekomunikasi. Oleh karena itu, untuk mengatasi semua resiko-resiko yang dihadapi ini maka perlu manajemen resiko yang bagus untuk setiap operator telekomunikasi.

## 2.  LANDASAN TEORI
Memahami konsep risiko secara luas, merupakan dasar yang esensial untuk memahami konsep dan teknik manajemen risiko. Oleh  karena  itu  dengan  mempelajari  berbagai definisi yang ditemukan dalam berbagai literatur diharapkan  pemahaman  tentang  konsep  risiko semakin  jelas.  Ada  beberapa  definisi  risiko sebagaimana dapat dilihat berikut ini:
1. Risk  is  the  chance  of  loss (Risiko  adalah kesempatan dari kerugian)
Chance  of  loss biasanya  dipergunakan  untuk
menunjukkan  suatu  keadaan  dimana  terdapat suatu keterbukaan (exposure) terhadap kerugian atau  suatu  kemungkinan  kerugian.  Sebaliknya jika  disesuaikan  dengan  istilah  yang  dipakai dalam Statistik, maka “chance” sering dipergunakan untuk menunjukkan tingkat probabilitas akan munculnya situasi tertentu. 2. Risk  is  the  possibility  of  loss (Risiko  adalah kemungkinan kerugian)
Istilah  “possibility”  berarti  bahwa  probabilitas sesuatu  peristiwa  berada  di  antar  nol  dan  satu. Definisi ini barangkali sangat mendekati dengan pengertian  risiko  yang dipakai sehari-hari.  Akan tetapi  definisi  ini  agak  longgar,  tidak  cocok dipakai dalam analisis secara kuantitatif.
3. Risk is Uncertainty (Risiko adalah ketidakpastian) 4.  Tampaknya  ada  kesepakatan  bahwa  risiko ber hubungan dengan ketidakpastian
(uncertainty)  yaitu  adanya  risiko,  karena adanya ketidak pastian.
Jadi, manajemen risiko merupakan serangkaian  metodologi  dan  prosedur  yang digunakan  untuk  mengidentifikasi,  mengukur, memantau dan mengendalikan risiko yang timbul dari  seluruh  usaha  yang  dilakukan  dalam perubahan model bisnis telekomunikasi.
Hubungan  antara  risiko  dan  hasil  secara alami  berkorelasi  secara  linier  negatif.  Semakin tinggi  hasil  yang  diharapkan,  dibutuhkan  risiko yang semakin besar untuk dihadapi. Oleh karena itu  diperlukan  upaya  yang  serius  dan  konsisten agar hal tersebut dapat diatasi bahkan hubungan tersebut  menjadi  kebalikannya,  yaitu  aktivitas yang  meningkatkan  hasil  pada  saat  risiko menurun. Untuk mencapai hal tersebut diperlukan  manajemen  risiko  yang  merupakan desain  prosedur  serta  implementasi  prosedur untuk mengelola suatu risiko bisnis.
Manajemen  risiko  memiliki  fungsi,  antara lain:
1.  Menemukan risiko potensial
2.  Mengevaluasi resiko potensial
3.  Memilih  teknik  /  cara  yang  tepat  atau menentukan suatu kombinasi dari teknik
- teknik yang tepat guna untuk menanggulangi kerugian.
Dengan demikian manajemen risiko berfungsi  dalam  menemukan  risiko  potensial, mengevaluasi  risiko  potensial,  dan  menang gulangi  kerugian  yang  ditimbulkan  oleh  bisnis atau  aktivitas  yang  dilakukan  perusahaan  atau badan usaha. Manajemen risiko pada prinsipnya merupakan  suatu  usaha  untuk  mengetahui, menganalisa  serta  mengendalikan  risiko  dalam setiap  perusahaan  dengan  tujuan  memperoleh efektivitas dan efisiensi yang lebih tinggi.
Di  sisi  lain,  manajemen  risiko  yang  meliputi peningkatan  fungsi  identifikasi,  pengukuran, pemantauan
dan pengendalian risiko dimaksudkan agar aktivitas usaha yang
dilakukan  oleh  operator  telekomunikasi  tidak menimbulkan kerugian yang melebihi kemampuan  atau  yang  dapat  mengganggu kelangsungan  bisnis  operator  telekomunikasi saat terjadi perubahan model bisnis telekomunikasi. Dengan memperoleh dan efisiensi  yang  tinggi  tentu  akan  mendukung pencapaian  tujuan  operator  telekomunikasi  dan pada  gilirannya  akan  meningkatkan  outcome yang diharapkan.
Risiko  dapat  dikelompokkan  menjadi  dua yaitu:
1.  Risiko murni ( pure risk ) adalah risiko dimana kemungkinan kerugian ada, tetapi kemungkinan keuntungan tidak ada. Contoh: kecelakaan,  kebakaran,  kebanjiran  dsb. Salah satu cara menghindari risiko murni ini adalah  dengan  asuransi.  Dengan  demikian besarnya  kerugian  dapat  diminimalkan.  Itu sebabnya  risiko  murni  kadang  dikenal dengan istilah risiko yang dapat diasuransikan ( insurable risk ).
2.  Risiko  spekulatif  adalah  suatu  risiko  yang dihadapi perusahaan yang dapat memberikan  keuntungan  dan  juga  dapat memberikan kerugian. Contoh: usaha bisnis, membeli  saham.  Risiko  spekulatif  kadang- kadang dikenal dengan istilah risiko perubahan model bisnis.
Tindakan  manajemen  resiko  diambil  oleh untuk  merespon  bermacam-macam  resiko.  Ada dua macam tindakan manajemen resiko yaitu:
1.  Mencegah  dan  memperbaiki.  Tindakan mencegah  digunakan  untuk  mengurangi, menghindari, atau mentransfer resiko dengan cara diasuransikan.
2.  Sedangkan  tindakan  memperbaiki  adalah untuk  mengurangi  efek-efek  ketika  resiko terjadi  atau  ketika  resiko  harus  diambil  dan kontrol  bisnis  dari  sebuah  resiko  yang mengancam aset dari bisnis sebuah perusahaan atau proyek yang dapat menimbulkan kerusakan atau kerugian pada perusahaan tersebut.

## 3.  PEMBAHASAN
Dalam beberapa tahun ke depan, jumlah transfer data  di  bisnis  telekomunikasi  di  Indonesia  akan bertambah  secara  signifikan.  Hal  ini  antara  lain didorong  oleh  jumlah  populasi  Indonesia  yang sebagian  besar  merupakan  penduduk  muda, penerapan teknologi maju, serta masih rendahnya  tarif  transfer  data  telekomunikasi  di Indonesia.  Hal  ini  memungkinkan  operator telekomunikasi di Indonesia untuk meningkatkan tarif mereka.
Di samping itu, ekonomi Indonesia yang terus tumbuh  juga  akan  membantu  para  operator telekomunikasi  untuk  mendapatkan  pendapatan yang  lebih.  Dari  beberapa  riset  yang  dilakukan,
pendapatan  Domestik  Bruto  (PDB)  dari  suatu negara  mempunyai  kaitan  yang  erat  dengan peningkatan  jumlah  pelanggan  telepon,  dengan catatan, negara tersebut masih tergolong dalam negara berkembang.
Salah  satu  hal  yang  dapat  merubah  pola konsumsi  konsumen  di  bisnis  telekomunikasi adalah  teknologi.  Contohnya  dengan  teknologi telekomunikasi melalui internet. Dengan teknologi  ini,  konsumen  tidak  banyak  lagi menggunakan sambungan
telekomunikasi dengan  menggunakan  voice  dan  sms.  Hal  ini tentu  saja  akan  menyebabkan  perubahan  pola pendapatan  operator  telekomunikasi  sehingga saat ini, di Indonesia penggunaan mobile internet sudah mulai ramai. Hal ini diprediksi masih akan terus berlanjut hingga beberapa tahun mendatang.
Salah  satu  teknologi  yang  mungkin  dapat merevolusi akses broadband mobile di Indonesia adalah teknologi data (4G). Namun, hingga saat ini, penggunaan teknologi data ini secara massal di  seluruh  nusantara  nampaknya  masih  harus menunggu.  Selain  dikarenakan  resiko  besarnya investasi  yang  akan  dikeluarkan  oleh  operator telekomunikasi  dan  regulasi  pemerintah  yang mengatur teknologi data (4G) belum tertata baik.
Jika teknologi data  sudah  dapat  diterap kan secara  massal  di  seluruh  Nusantara,  maka kemungkinan besar mobile internet akan menjadi pilihan utama para pengguna jasa telekomunikasi  di  seluruh  Indonesia.  Hal  ini tentunya  akan  merubah  pola  konsumsi  mereka dan  pola  pendapatan  operator  telekomunikasi secara signifikan.
Hal  ini  sepertinya  menimbulkan  dampak resiko  kepada  para  insan  telekomunikasi  baik langsung  maupun  tidak  langsung.  Pada  era sebelumnya  untuk  pelayanan  voice  dan  SMS mendominasi, sehingga revenue operator relatif besar.  Karena  pada  era  tersebut  operator telekomunikasi  mendapatkan  revenue  dari  dua hal utama yaitu jaringan dan layanan (services). Hal  ini  karena  operator  bertindak  sebagai penyedia  jaringan  dan  penyedia  layanan sekaligus.
Namun  di  era  data,  peran  operator telekomunikasi  tersebut  tidak  lagi  bersifat “monopoli” walau masih mendominasi.  Memang melalui  jaringan,  operator  juga  menyediakan layanan  data  namun  baru  sebatas  koneksi  ke dunia  internet  saja  dan  biasa  disebut  sebagai dumb  pipe .  Layanan  data  yang  sesungguhnya masih disediakan dan menjadi peran utama para pemain aplikasi atau OTT ( over the top ).
Dalam era data ini, terjadi trend konvergensi antara  dunia  telekomunikasi,  IT  /  internet  dan broadcasting  seperti  sekarang  ini,  sehingga bisnis  yang  mendominasi  adalah  bisnis  longtail atau aplikasi dengan model bisnis bersifat open / open  source,  berbasis  komunitas  dan  hampir
tidak berbayar atau freemium.
Sebenarnya model bisnis ini telah diterapkan oleh perusahaan telekomunikasi, IT dan Internet besar  di  dunia  ini  seperti Linux,  Google, Facebook,  Twitter,  You  Tube hingga Andrioid . Model bisnis ini bisa dianalogikan dengan model bisnis broadcasting televisi atau radio yang tidak berbayar.  Model  bisnis  ini  mempunyai  resiko yang kecil, tak lekang oleh masa dan tetap bisa survive meski tidak memungut bayaran sepeser pun kepada pelanggan.
Model  bisnis  seperti  ini  tampaknya  bisa menjadi  solusi  bagi  perubahan  model  bisnis telekomunikasi saat ini. Didasari bahwa komunikasi merupakan kebutuhan dasar manusia yang sampai kapanpun akan selalu ada dan berbekal komunitas pelanggan yang sangat besar  yang  telah  dimiliki,  para  operator telekomunikasi  dapat    mulai  bertransformasi menuju model bisnis baru yang berorientasi pada layanan longtail atau aplikasi dan bersifat open, community-based dan free atau freemium.
Operator telekomunikasi mulai fokus mengembangkan sisi aplikasi yang bisa dilakukan dengan beberapa cara seperti membangun  in-house  software  sendiri  atau memfasilitasi kompetisi pembuatan aplikasi baru atau  dimulai  dari  bekerjasama  dengan  aplikasi global  yang  sudah  ada  untuk  memberikan  nilai tambah  bagi  aplikasi  tersebut  jika  diakses menggunakan jaringan operator tersebut. Aplikasi-aplikasi  yang  dibangun  juga  perlu dicermati  agar  sesuai  dengan  kebutuhan  para pelanggan  dan  forecast  terhadap  trend  global yang akan terjadi.
Selanjutnya  adalah  aplikasi  atau  layanan yang  ditawarkan  oleh  operator  telekomunikasi lebih fokus pada komunitas pelanggan yang ingin disasar.  Ketika  suatu  layanan  atau  aplikasi sudah  menjadi  bagian  dari  komunitas  maka layanan  atau  aplikasi  tersebut  akan  terus digunakan dan menjadi bagian tidak terpisahkan. Melalui  komunitas  juga  keberlanjutan  suatu layanan  atau  aplikasi  dapat  terjaga  dan berlangsung  lebih  lama.  Selain  dalam  konteks pengguna atau pelanggan, komunitas juga perlu dibentuk dalam konteks pengembangan layanan dan aplikasi seperti kerjasama dengan developer,  insititusi  pendidikan  dan  lembaga riset lainnya.
Untuk melakukan hal ini operator telekomunikasi harus mampu melakukan segmentasi  dan  profiling  seluruh  pelanggannya dan membangun korelasi antara profil pelanggan dan  kebutuhannya.  Profiling  dan  korelasi memang cukup rumit dan bukan pekerjaan yang mudah  karena  hingga  sekarang  belum  ada operator telekomunikasi yang benar-benar sukses  melakukannya.  Namun  hal  ini  bukan sesuatu  yang  mustahil  karena  sudah  berhasil dilakukan  oleh  para  perusahaan  besar  internet
seperti  Google  dan  Facebook,  yang  memiliki jumlah  pengguna  yang  sangat  besar  sehingga berhasil  menempatkan  iklan  atau  promosi  yang sesuai  dengan  segmen,  profil  dan  kebutuhan para penggunanya.
Untuk melakukan hal ini operator telekomunikasi harus mampu melakukan segmentasi  dan  profiling  seluruh  pelanggannya dan membangun korelasi antara profil pelanggan dan  kebutuhannya.  Profiling  dan  korelasi memang cukup rumit dan bukan pekerjaan yang mudah  karena  hingga  sekarang  belum  ada operator telekomunikasi yang benar-benar sukses  melakukannya.  Namun  hal  ini  bukan sesuatu  yang  mustahil  karena  sudah  berhasil dilakukan  oleh  para  raksasa  internet  seperti Google  dan  Facebook  yang  memiliki  jumlah pengguna  yang  sangat  besar  dan  berhasil menempatkan  iklan  atau  promosi  yang  sesuai dengan  segmen,  profil  dan  kebutuhan  para penggunanya.
Sebaliknya, untuk aplikasi dan layanan yang lebih advanced atau dengan kualitas yang lebih baik dan terjamin serta bebas dari iklan, operator telekomunikasi  dapat  menawarkan  layanan  dan aplikasi  yang  berbayar  (premium).  Diharapkan dengan  melakukan  beberapa  hal  tersebut, operator  dapat  mentransformasi  model  bisnis- nya  sehingga  dapat  tetap  survive  di  era  data dengan pertumbuhan revenue yang sama tinggi seperti  pada  masa  voice  dan  SMS  serta  kelola resiko  yang  dihadapi  operator  telekomunikasi menjadi kecil.

## 4.  KESIMPULAN
Ada  3  faktor  yang  mempengaruhi  kemampuan dalam mengatasi resiko serta tantangan perubahan model bisnis telekomunikasi yaitu:

## 1.  Resources
Diperlukan  membangun  kemampuan  baru  yang tangible resource (manusia, peralatan, teknologi, cash) dan non-tangible resource (product design, information, brands, hubungan dengan supplier, distributor, dan pelanggan).
2.  Process
Secara menyeluruh bisnis process akan mempengaruhi  proses  komunikasi,  kordinasi, hingga
pengambilan keputusan dalam mentransformasi produk atau services baru yang akan  diciptakan  untuk  beradaptasi  dengan perubahan  dan  menciptakan  keberlanjutan usaha.  Bisnis  model  yang  digunakan  sangat tergantung dengan keadaan pasar, teknologi dan regulasi pemerintah di bidang telekomunikasi.
Untuk bisnis model jangka panjang, ketersediaan  data  konsumen  secara  real  time sangatlah  penting.  Model  bisnis  telekomunikasi masa  depan  diperkirakan  akan  menjadi  sangat
dinamis, sehingga memerlukan manajemen yang cepat  tanggap  dalam  menghadapi  perubahan permintaan konsumen.
Dalam  jangka  pendek  dan  menengah, operator  telekomunikasi  dapat  meningkatkan keuntungan dari pengembangan konten – konten bisnis  konvensionalnya  seperti  sms  ataupun layanan  non  konvesional  seperti  value  added services.

## 3.  Values
Organization  values  merupakan  lebih  dari sekedar  corporate  values,  dimana  hal  ini  akan mempengaruhi standard nilai pada setiap orang yang  terlibat  dalam  organisasi  untuk  setting prioritas dalam  suatu pekerjaan dan bagaimana standard  dalam  melakukan  pekerjaan.  Ketika suatu organisasi / perusahaan ingin menciptakan kemampuan baru, tentu terdapat proses transisi, pekerjaan  dan  skill  set  yang  dibutuhkan.  Masa transisi  dan  setelahnya  bukanlah  fase  yang mudah dilewati apabila setiap orang yang terlibat di  dalamnya  tidak  mau  berubah  karena  tidak sesuai  dengan  value  yang  mereka  miliki sebelumnya.  Sehingga  perlu  diciptakan  value yang  sesuai  agar  semua  orang  yang  terlibat dalam  pembangunan  kemampuan  ini  memiliki semangat perubahan dan etos yang diperlukan.
Ketiga  hal  diatas  harus  saling  terintegrasi untuk  menciptakan  kemampuan  baru  yang mampu  membawa  perusahaan  dan  industri menjawab  perubahan  tantangan,  mengurangi ketidakpastian  resiko  dan  membangun  iklim kondusif  yang  mampu  membawa  keberlanjutan dalam pertumbuhan industri.
Perubahan  merupakan  suatu  hal  yang  pasti terjadi,  ditambah  dengan  ketidakpastian  dan risiko  yang  terus  membayangi,  membangun kemampuan baru untuk menjawab tantangan di era data ini menjadi suatu seni dan keterampilan khusus yang memerlukan analisa dan kemampuan melihat suatu solusi secara holistik.

## DAFTAR PUSTAKA
[1]. Teknik - Teknik Manajemen Resiko, http://ekamaswarang.blogspot.co.id/2015/11 /teknik-manajemen-resiko.html
[2]. Tantangan  untuk  Industri  Telekomunikasi Masa  Depan,  Meika  Annis  Setiarini,  2015, https://meikarini.wordpress.com/2015/01/09/ tantangan-untuk-industri-telekomunikasi- masa-depan/
[3]. Risiko-Risiko  Terkait  dengan  Bisnis  Seluler Kami(Telkomsel),
http://www.telkom.co.id/UHI/UHI2011/ID/09 22_risiko.html
[4]. Pengaruh  Pelayanan  Jasa  Telekomunikasi Terhadap  Kepuasan  Pelanggan,  Jurnal Manajemen  dan  Akuntansi,  Volume  1, Nomor  3,  Desember  2012,  Rahmisyari,
Universitas Ichsan Gorontalo
[5]. Manajemen  Risiko  Yang  Dihadapi  PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk, Jurnal Manajemen Keuangan Syariah,  Muhammad
Fitra  Kurniawan,  Universitas  Islam  Negri Sunan Gunung Djati [6]. Layanan  4G  Juga  Untuk  Masyarakat  Di Pelosok Negeri, https://eng.ui.ac.id/blog/kuliah-perdana-s2- manajemen-telekomunikasi/ [7]. Membangun  Kapabilitas  untuk  Menjawab Tantangan  Era  Disruptive  Change,  Agustus 2013,
http://www.manajementelekomunikasi.org/2 013/08/membangun-kapabilitas-untuk menjawab.html [8]. Galau  Perubahan  Model  Bisnis,  Dewi  Asri TP, Desember 2012,
http://www.manajementelekomunikasi.org/2
012/12/galau.html
[9]. Definisi dan Manfaat Penerapan Manajemen Resiko,  Denny  Bagus,  2009,  http://jurnal- sdm.blogspot.co.id/2009/09/manajemen- resiko-definisi-dan-manfaat.html
[10]. Peluang  dan  Hambatan  Bisnis  Industri
Telekomunikasi di Era Konvergensi,
Rakornas  Telematika  dan  Media  Kamar Dagang  Dan  Industri  Indonesia,  Juni  2008, http://www.kadin- indonesia.or.id/id/doc/ATSI%20- %20Rakornas%20telematika%20dan%20M edia%202008.pdf