## Journal of Social and Technology for Community Service (JSTCS)
Vol. 1, No. 1, March 2020, page-page. 1-32 available online at: https://ejurnal.teknokrat.ac.id/index.php/teknoabdimas
PENGEMBANGAN E-MARKETING SEBAGAI SISTEM INFORMASI LAYANAN PELANGGAN PADA MEGA FLORIST BANDAR LAMPUNG
Tri Darma Rosmalasari 1 , Mega Ayu Lestari 2 , Fajar Dewantoro 3 , Edwin Russel 4
Universitas Teknokrat Indonesia 1,2,3
Universitas Lampung 4
Email : tridarma78sari@gmail.com 1 , ayumega1994@gmail.com 2 , fajar.dewantoro@teknokrat.ac.id 3 , virgo_russels@yahoo.co.id 4
Received: January 20, 2020 Accepted : Febuary 18, 2020 Published : March 15, 2020

## Abstract
Mega Florist Bandar Lampung is a company engaged in the field of flower board rental and delivery services in the Bandar Lampung area, Mega Florist itself has been established since April 2015. The purpose of this research is to design an e-marketing system and implement an e-marketing system as a  customer  service  at  Mega  Florist  Bandar  Lampung.  The  problem  with  Bandar  Lampung's  Mega Florist  itself  is  that  there  is  no  system  to  market  board  flower  rentals,  and  its  marketing  still  uses brochures,  print  media,  and  advertisements  so  that  it  requires  more  costs  to  market  board  flower rental services to Mega Florist Bandar Lampung. The system development method uses the waterfall method  and  the  system  design uses  the  UML  system  design,  and  the  system  implementation uses  an object-based  programming  language  that  is  PHP,  with  Dreamwever  and  MySQL  applications  as  a database.  The  result  of  this  research  is  an  online  application  based  on  e-marketing  built  by  Mega Florist  Bandar  Lampung,  focused  on  spreading information on package  rental and  flower  delivery. This  web  board  will  present  services,  facilities,  menus,  promos  and  provide  convenience  for customers in finding information interest rates offered, as well as services in booking board interest rentals.
Keywords: e-marketing, flower rentals, system

## Abstrak
Mega  Florist  Bandar  Lampung  adalah  perusahan  yang  bergerak  dalam  bidang  jasa  pelayanan penyewaan  dan  pengiriman  bunga  papan  area  Bandar  Lampung,  Mega  Florist  sendiri  telah  berdiri sejak bulan april tahun 2015. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk merancang sistem e-marketing dan mengimplementasikan sistem e-marketing sebagai layanan pelanggan pada Mega Florist Bandar Lampung. Masalah pada Mega Florist Bandar Lampung itu sendiri yaitu belum terdapat sistem untuk memasarkan  penyewaan bunga papan,  dan  pemasarannya  masih menggunakan brosur, media  cetak, dan  iklan  sehingga  memerlukan  biaya  yang  lebih  untuk  memasarkan  jasa  pelayanan  penyewaan bunga  papan  pada  Mega  Florist  Bandar  Lampung.  Metode pengembangan  sistem  menggunakan metode waterfall dan  perancangan  sistem  menggunakan  perancangan  sistem UML, serta implementasi  sistem  menggunakan  bahasa  pemograman  berbasis  objek  yaitu  PHP,  dengan  aplikasi dreamwever dan MySQL sebagai database. Hasil  dari  penelitian  ini  adalah  aplikasi  secara online berbasis e-marketing yang  dibangun  oleh  Mega  Florist  Bandar  Lampung,  di  fokuskan  untuk menyebarkan  informasi  paket  penyewaan  dan  pengiriman  bunga  papan  web  ini  akan  menghadirkan layanan,  fasilitas,  menu,  promo  dan  memberikan  kenyamanan  bagi  pelanggan  dalam  mencari informasi bunga papan yang ditawarkan, serta pelayanan dalam pemesanan penyewaan bunga papan.
Kata Kunci: e-marketing, penyewaan bunga, sistem

## PENDAHULUAN
Persaingan dunia bisnis di era globalisasi kini semakin ketat (Fadly & Wantoro, 2019). Untuk perusahaan harus  inovatif  dan  kreatif  dalam  memasarkan  produknya.  Pemasaran  merupakan  salah  satu  elemen  terpenting bagi  perusahaan  untuk  memperkenalkan  organisasinya  (Sulistiani,  2018).  Maka  dari  itu,  kegiatan  pemasaran
Journal of Social and Technology for Community Service (JSTCS), Vol: 01, No: 01,  27-32
harus  benar-benar  ditangani  secara  hati-hati.  Dikarenakan  kegiatan  pemasaran  sangat  erat  kaitannya  dengan bagaimana  berkomunikasi  dengan  pelanggan,  biaya  dan  kemampuan  perusahaan.  Komunikasi  pemasaran merupakan  proses    yang  dilakukan  oleh  perusahaan  dalam  mengkoordinasikan  beberapa  elemen  promosi  dan kegiatan pemasaran lainnya sehingga terjalin komunikasi dengan konsumen perusahaan (Belch & Belch, 2004). Konsep  yang  secara  umum  sering  digunakan  untuk  menyampaikan  pesan  adalah  apa  yang  disebut  bauran promosi  ( promotional  mix )  disebut  bauran  promosi  karena  biasanya  pemasaran  sering  menggunakan  jenis promosi yang terintegrasi dalam suatu rencana promosi produk. Kolter (2000) menyebutkan terdapat lima jenis promosi  yang  biasa  disebut  sebagai  bauran  promosi  yaitu  iklan  ( advertising ),  penjualan  tatap  muka  ( personal selling ), promosi penjualan ( sales promotion ), hubungan masyarakat dan publisitas ( public and public relation ) serta pemasaran langsung ( direct marketing ).
Komunikasi  menciptakan  adanya  interaksi  antara  perusahaan  dengan  konsumen.  Strategi  promosi merupakan salah satu awal dalam rangka mengenalkan produk kepada konsumen dan ini menjadi sangat penting karena  berhubungan  dengan  keuntungan-keuntungan  yang  akan  diperoleh  perusahaan.  Strategi  promosi  akan bisa berguna dengan optimal bila didukung dengan perencanaan yang terstruktur dengan baik.
Perusahaan jasa harus dapat merancang strategi promosi yang tepat dalam mencapai tujuan perusahaan, salah satu tujuan perusahaan adalah dapat menarik minat konsumen untuk menggunakan jasa yang ditawarkan. Oleh  karena  itu  untuk  menarik  perhatian  konsumen  melakukan  pembelian  maka  perusahaan  harus  bisa menerapkan  suatu  strategi  pemasaran  yang  tepat  sesuai  dengan  kondisi  pasar  yang  dihadapi.  Keberhasilan strategi  pemasaran  dipengaruhi  oleh  beberapa  faktor,  salah  satunya  yaitu  dengan  memilih  promosi  yang  tepat dalam memasarkan jasa.
Internet merupakan  pasar  global  yang  sangat  besar  dengan  akses  24  jam  tanpa  henti  sehingga  dapat dimanfaatkan  sebagai  media  promosi,  menyediakan  informasi  bagi  pelanggan,  bahkan  menyediakan  informasi yang  dibutuhkan  oleh  perusahaan  tersebut.  Penerapan  strategi  pemasaran  pada  perusahaan  dapat  dilakukan dengan menggunakan teknologi internet yang lebih dikenal dengan istilah E-Marketing ( Electronic Marketing ). E-Marketing adalah sebuah teknik pemasaran berbasis web dan internet digunakan untuk mencapai sasaran dan mendukung  konsep  pemasaran  yang  modern.  Dengan  sebuah website, perusahaan  dapat  memasarkan  produk atau jasa secara cepat untuk dapat dikenal oleh masyarakat luas mengenai penjelasan produk atau jasa yang lebih terperinci yang dapat membantu pelanggan untuk mendapatkan informasi yang diinginkan (Rudy, 2010).
Mega  Florist  Bandar  Lampung  adalah  perusahan  yang  bergerak  dalam  bidang  jasa  pelayanan  penyewaan dan  pengiriman  bunga  papan  area  Bandar  Lampung,  Mega  Florist  sendiri  telah  berdiri  sejak  bulan  april  tahun 2015.  Meskipun  sudah  tiga  tahun  berdiri  masih  banyak  masyarakat  Bandar  Lampung  yang  belum  mengenal Mega  Florist.  Masalah  pada  Mega  Florist  Bandar  Lampung  itu  sendiri  yaitu  belum  terdapat  sistem  untuk memasarkan  penyewaan  bunga  papan,  dan  pemasarannya  masih  menggunakan brosur, media  cetak,  dan  iklan sehingga memerlukan biaya yang lebih untuk memasarkan jasa pelayanan penyewaan bunga papan pada Mega Florist Bandar Lampung, sering kali pelanggan mengalami kesulitan dalam pencarian informasi tentang produk yang  dipasarkan  oleh  Mega  Florist  Bandar  Lampung,  hal  ini  terjadi  karena  belum  adanya website berbasis e- marketing pada Mega Florist Bandar Lampung, dan pelanggan harus kelokasi atau ketempat pembuatan papan bunga Mega Florist tersebut untuk mengetahui informasi  mengenai produk dan harga penyewaan bunga papan yang ditawarkan.
Alternatif  dari  masalah  diatas,  maka  akan  dibuat  aplikasi  secara online berbasis e-marketing yang  akan dibangun oleh Mega Florist Bandar Lampung ini, di fokuskan untuk menyebarkan informasi paket penyewaan dan pengiriman bunga papan web ini akan menghadirkan layanan, fasilitas, menu, dan promo serta memberikan kenyamanan bagi pelanggan dalam mencari informasi bunga papan yang ditawarkan.

## METODE PELAKSANAAN

## Tempat dan Waktu
Objek  penelitian  ini  dilakukan  di  Mega  Florist  Bandar  Lampung,  yang  beralamatkan  di  Jl.  Sultan  Haji Gg.  Cempaka  No.2  Kota  Sepang  Bandar  Lampung.  Mega  Florist  Bandar  Lampung  ini  sendiri  bergerak  pada bidang  jasa  penyewaan  papan  bunga  medan  untuk  wilayah  Bandar  lampung  dan  sekitarnya  untuk  ucapan berbagai  acara.  Pelaksanaan  pengembangan  sistem  dimulai  dari  tahun  2018  dengan  melakukan  proses pengumpulan data dan identifikasi  masalah.

## Khalayak Sasaran
Sasaran dari kegiatan ini yaitu pemilik dan karyawan Mega Florist Bandar Lampung.
Journal of Social and Technology for Community Service (JSTCS), Vol: 01, No: 01,  27-32

## Teknik Pengumpulan Data
Teknik  pengumpulan  data  adalah  cara-cara  untuk  memperoleh  data  keterangan-keterangan  yang diperlukan dalam penelitian. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah: 1. Wawancara (Interview )
Metode  ini  dilakukan  dengan  cara  melakukan  tanya  jawab  secara  langsung  kepada  pihak  yang  terkait terhadap  permasalahan  yang  berhubungan  secara    langsung.  Pada  tahap  ini  peneliti  melakukan  wawancara kepada karyawan Papan Bunga Mega Florist bagaimana sistem yang berjalan dari penyampaian informasi ke pelanggan sampai dengan laporan.
2. Penyebaran Kuesioner
Metode ini digunakan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada masyarakat Bandar Lampung. Hasil dari penyebaran kuesioner ini nantinya akan ditarik kesimpulan tentang pemahamann masyarakat terhadap 3. Tinjauan Pustaka
Penyusun  melakukan  tinjauan  pustaka  yaitu  dengan  mengumpulkan  data  dari  buku-buku  referensi,  dan sumber-sumber  lain  yang  dapat  mendukung  dalam  pembuatan  penelitian  ini.  Dalam  penelitian  ini  peneliti mencari referensi dari buku dan jurnal-jurnal yang terkait dengan judul.

## 4. Dokumentasi ( Documentation)
Dokumentasi dapat diartikan sebagai sesuatu yang tertulis , tercetak atau terekam yang dapat dipakai sebagai bukti  atau  keterangan.  Dokumentasi  dilakukan  untuk  mengumpulkan  data  yang  bersumber  dari  dokumen yang ada pada Mega Florist Bandar Lampung yang  ada hubungannya dengan masalah yang dibahas. Dalam penelitian ini dokumen yang perlukan yaitu  brosur penawaran.

## Metode Pengabdian
Tahapan kegiatan pengabdian merupakan gambaran jalannya kegiatan, sehingga dari tahapan ini nantinya akan tergambar jelas apa yang akan dilakukan, dapat dilihat pada gambar 1.
Gambar 1. Tahapan Kegiatan
Tahapan ini dibagi menjadi 7 tahap yang dijelaskan sebagai berikut : Tahap 1: Tinjauan Pustaka
Tinjauan pustaka didapat dari jurnal, dan buku, dilakukan untuk mendapatkan data yang valid. Setelah itu dilakukan identifikasi terhadap objek kegiatan dengan definisi masalah dan lingkup penelitian.
Tahap 2: Pengumpulan Data
Pada tahap ini dilakukan dengan dokumentasi dan wawancara, lalu dilakukan identifikasi terhadap objek kegiatan dengan mengkaji penelitian terdahulu, definisi masalah dan lingkup penelitian.

## Tinjauan Pustaka
Pengumpulan Data (Observasi dan wawancara) Analisis Sistem Pengujian Pengkodean Sistem Desain Sistem Hasil
Journal of Social and Technology for Community Service (JSTCS), Vol: 01, No: 01,  27-32
Tahap 3: Analisis Sistem
Pada  tahap  ini  dilakukan  analisis  sistem  untuk  mengidentifikasi  masalah  menggunakan  analisi PIECES yang  tediri dari Performace (Kinerja), Information (Informasi), Economy (Ekonomi)  , Control (Pengendalian), Efficiency (Efisiensi), Service (Pelayanan)  dan  juga  melakukan  analisis  kebutuhan  serta    kelayakan.  Hasil  dari analisis tersebut yang nantinya akan menjadi acuan dalam penerapan E-Marketing pada jasa penyewaan papan Bunga Mega Florist.

## Tahap 4: DesainSistem
Dalam  tahapan  ini  akan  dibentuk  suatu  arsitektur  sistem  berdasarkan  persyaratan  yang  telah  ditetapkan. Serta mengidentifikasi dan menggambarkan abstraksi dasar sistem perangkat lunak dan hubungan-hubungannya.

## Tahap 5: Pengkodean
Melakukan implementasi sistem yang ingin dilakukan menggunakan aplikasi Dreamweaver dan MySQL.

## Tahap 6: Pengujian Sistem
Rancangan  pengujian,  penulis  menggunakan  metode  pengujian blackbox ( blackbox  testing ). Blackbox testing adalah  salah  satu  metode  pengujian  perangkat  lunak  yang  berfokus  pada  sisi  fungsionalitas,  khususnya pada input dan output aplikasi (apakah sudah sesuai dengan apa yang diharapkan atau belum).

## Tahap 7: Hasil
Berisi  kesimpulan  terhadap  pengujian  sistem  menggunakan  metode blackbox  testing .  Sehingga  akan ditarik  kesimpulan  bahwa  fungsionalitas  sistem  berjalan  dengan  baik  atau  tidak,  terhadap  E-Marketing penyewaan papan Bunga Mega Florist.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1. Desain Sistem
Desain  sistem  merupakan  tahap  yang  menentukan  proses  dan  data  yang  diperlukan  oleh  sistem  baru. Desain sistem ini merupakan gambaran secara menyeluruh mengenai urutan pengolahan data dari persiapan desain sistem sampai menghasilkan laporan yang dibutuhkan.
Gambar 2 . Use Case Diagram

## 2. Implementasi Sistem
Bagian ini menjelaskan tentang pembuatan program pemasaran, dengan memberikan contoh tampilan form , Implementasi  merupakan  tahap  dimana  sistem  siap  dioperasikan  pada  tahap  sebenarnya,  sehingga  akan diketahui apakah sistem yang akan dibuat benar-benar dapat menghasilakan tujuan yang diinginkan.
1) Tampilan Form Pendaftaran Form pendaftaran  yang  dirancang  untuk  memudahkan  pelanggan  dalam  melakukan  pendaftaran pemesanan  yang  tertera  dalam website .  Pelanggan  bisa  langsung  mengisi  data  diri  yang  telah
Journal of Social and Technology for Community Service (JSTCS), Vol: 01, No: 01,  27-32
disediakan  melalui form pendaftaran  dengan  syarat  dan  ketentuan  yang  berlaku  di  dalam form pendaftaran. Adapun tampilannya sebagai berikut pilihan menu pendaftaran untuk menjadi member.
Gambar 3 . Tampilan Form Pendaftaran
2) Halaman Beranda
Tampilan beranda adalah awal ketika user membuka website . Tampilan halaman beranda dapat dilihat pada gambar 4.
Gambar 4 . Tampilan Halaman Beranda
3) Tampilan Halaman Input Data Barang
Merupakan menu  yang  berfungsi  untuk  menginputkan  data  barang.  Adapun  tampilannya  dapat  dilihat pada gambar 5.
Journal of Social and Technology for Community Service (JSTCS), Vol: 01, No: 01,  27-32
Gambar 5 . Tampilan Halaman Input Data Barang

## 3. Pengujian Sistem
Pengujian  sistem  dilakukan  untuk  menjamin  kualitas  dan  juga  mengetahui  kelemahan  dari  sistem. Tujuan  dari  pengujian  ini  adalah  untuk  menjamin  bahwa  perangkat  lunak  yang  dibangun  memiliki kualitas  yang  handal,  yaitu  mampu  merepresentasikan  kajian  pokok  dari  spesifikasi,  analisis, perancangan  dan  pengkodean  dari  perangkat  lunak  itu  sendiri.  Dalam  pengujian  perangkat  lunak  ini penulis  menggunakan  suatu  metode  pengujian  yang  berfokus  pada  persyaratan fungsional perangkat lunak yang dibangun. Metode yang diambil adalah metode pengujian Black Box . Pengujian Black Box adalah pengujian yang sistemnya tanpa memperhatikan struktur logika internal perangkat lunak (Rosa dan  Shalahuddin,  2014).  Metode  ini  digunakan  untuk  mengetahui  apakah  perangkat  lunak  berfungsi dengan benar.

## KESIMPULAN
Bedasarkan hasil pembahasan yang telah dilakukan, maka dapat disimpulkan sebagai berikut : 1. Pemodelan  system e-marketing menggunakan  pemodelan  berorientasi  objek  dengan  alat UML, yang menghasilkan sebuah model sistem baru untuk Mega Florist Bandar Lampung.
2. Mengimplementasikan  system e-marketing pada  Mega  Florist  Bandar  Lampung  ini  menggunakan  aplikasi Dreamweaver dan  database  MySQL.  Selanjutnya  diimplementasikan  dalam  web.  Hasilnya  sebuah  web dengan nama batikcendekiawan.com.

## REFERENSI
Rosa, A.S  dan M. Shalahuddin. 2014. Rekayasa Perangkat Lunak (terstruktur dan berorientasi objek). Modula, Bandung. Belch, George E, Michael A. Belch. 2004.Advertising and promotion: An Integrated Marketing communication Perspective. Sixth Edition. New York: McGraw-Hill.
Fadly,  Muhtad  &  Wantoro,  Agus.  2019.  Model  Sistem  Informasi  Manajemen  Hubungan  Pelanggan  dengan  Kombinasi Pengelolaan Digital Asset untuk Meningkatkan Jumlah Pelanggan. Prosiding Seminar Nasional Darmajaya. Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran. Edisi Millenium, Jilid 2, PT Prenhallindo: Jakarta. Rudi. 2010. Pemasaran E-Marketing Bagi Produk Kecantikan. Yogyakarta. Setiyaningrum. 2015. Prinsip-Prinsip Pemasaran . Edisi 1. Yogyakarta Suherman Kusniadji. 2016. Strategi pemasaran dalam kegiatan pemasaran produk Consumer Goods (Studi Kasus pada PT Expand Berlian Mulia di Semarang). Online
Solichin. 2010. Pemograman Web Dinamis Menggunakan PHP dan MySQL. Andi. Yogyakarta Sommerville, Ian. 2011. Sofware Enginering. Includes Index. Jakarta Sulistiani, Heni. 2018. Pengukuran Efektifitas Strategi Pemasaran Secara Online. Sunyoto. 2014. Konsep Dasar Riset Pemasaran & Prilaku Konsumen. Cetakan Pertama. Yogyakarta.