## J-MAS

## Implementasi Strategi Komunikasi Organisasi terhadap Semangat Kerja Pegawai PT. Cendana Wahana Gemilang

## Rafi Rahmat Djajasumitra*, Yuliani Rachma Putri, Almira Shabrina
Universitas Telkom *Correspondence email: rafi.rahmat2000@gmail.com
Abstrak. PT. Cendana Wahana Gemilang atau sering dikenal dengan CWG (Car Wash Gue) adalah perusahaan yang bergerak di bidang  otomotif  dan  kuliner,  mulai  dari  pencucian  mobil  dan  motor,  bengkel  mobil  dan  motor,  penjualan  aksesoris  kendaraan serta bidang kuliner makanan dan minuman. Dengan adanya pandemi COVID-19, tentunya berbagai tujuan perusahaan terhambat dan  secara  tidak  langsung  juga  mempengaruhi  moral  karyawan.  Dimungkinkan  untuk  menemukan  penurunan  moral  karyawan yang  dirasakan  oleh  manajemen.  Penelitian  ini  dilakukan  dengan  tujuan  untuk  mengetahui  bagaimana  strategi  komunikasi organisasi  PT  Cendana  Wahana  Gemilang  yang  mempengaruhi  moral  karyawan,  serta  mengetahui  faktor-faktor  apa  saja  yang mendukung  dan  juga  menghambat  implementasi  strategi  komunikasi  organisasi.  Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah kualitatif  dengan  menggunakan  pendekatan  deskriptif  interpretatif,  dan  pengumpulan  data  dilakukan  dengan  cara  wawancara, observasi,  dan  dokumentasi  terstruktur.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  PT  Cendana  Wahana  Gemilang  menerapkan strategi  komunikasi  organisasi  untuk  menjaga  moral  karyawan  dengan  mengkomunikasikan  tahapan  strategi  komunikasi organisasi  berdasarkan  fase  yang  telah  ditentukan,  PT  Cendana  Wahana  Gemilang  menyusun  pesan  berdasarkan  pendekatan organisasi Sumber Daya Manusia dan memberikan motif perlunya pencapaian (needs of achievement), kebutuhan akan kekuasaan (needs  for  power)  dan  kebutuhan  akan  afiliasi  (needs  of  affiliation)  kepada  karyawannya  untuk  menjaga  moral,  serta mengevaluasi untuk  mengetahui faktor-faktor pendukung dan  juga faktor-faktor penghambat dari strategi komunikasi organisasi yang telah dilakukan oleh perusahaan.
Kata kunci : human resources; organisasi; semangat kerja: strategi komunikasi
Abstract. PT. Cendana Wahana Gemilang or often known as CWG (Car Wash Gue) is a company engaged in the automotive and culinary fields, ranging from car and motorcycle washes, car and motorcycle repair shops, sales of vehicle accessories as well as food  and  beverage  culinary  fields.  With  the  COVID-19  pandemic,  of  course,  the  company's  various  goals  are  hampered  and indirectly  also  affects  the  morale  of  the  employees.  It  is  possible  to  find  a  decrease  in  employee  morale  that  is  felt  by  the management.  This  research  was  conducted  with  the  aim  of  knowing  how  the  organizational  communication  strategy  of  PT. Cendana Wahana Gemilang which affects the morale of the employees, as well as knowing what factors support and also hinder the implementation of  the  organization's  communication strategy.  The research method used  is  qualitative using an interpretive descriptive approach, and data collection is done by means of interviews, observations, and structured documentation. The results of  this  study  indicate  that  PT.  Cendana  Wahana  Gemilang  implements  organizational  communication  strategies  to  maintain employee morale by communicating the  stages of organizational communication strategies based on predetermined phases, PT. Cendana Wahana Gemilang composes a message based on the Human Resources organizational approach and provides motives for  the  need  for  achievement,  the  need  for  power  and  the  need  for  affiliation  to  its  employees  to  maintain  morale,  as  well  as evaluating to knowing the supporting factors and also the inhibiting factors of the organizational communication strategy that has been carried out by the company.

## Keywords : communication strategy; human resources approach; organization; spirit at work

## PENDAHULUAN
Kemampuan organisasi bisnis atau pemerintah untuk mencapai tujuannya sebagian bergantung pada seberapa baik  organisasi  itu  berkomunikasi  baik  secara  internal  maupun  publik.  Komunikasi  adalah  prosedur  yang memungkinkan  seseorang, atau  komunikator, untuk mengirimkan pesan kepada orang lain untuk mengubah perilaku orang  itu.  Menurut  Lasswell,  komunikasi  pada  umumnya  merupakan  urutan  atau  proses  penyampaian  pesan  yang menentukan  siapa  mengatakan  apa  kepada  siapa  dan  melalui  saluran  apa  (Mulyana,  2014).  Komunikasi  verbal  atau lisan terjadi selama prosedur ini. Jika pesan dan orang yang menerimanya atau tanggapannya sebanding, komunikasi juga layak dilakukan. Bahkan jika tidak ada pihak yang berbicara dalam bahasa yang dapat dipahami oleh pihak lain, komunikasi nonverbal masih mungkin dilakukan (Harapan, Ahmad, & MM, 2022). Komunikasi sangat penting untuk keberhasilan setiap kelompok atau bisnis. Semua operasi perusahaan tidak dapat berfungsi dengan baik tanpa adanya mekanisme  komunikasi,  karena  para  pemimpin  dan  pekerja  dalam  sebuah  perusahaan  memiliki  perspektif  dan persyaratan  yang  berbeda,  maka  secara  tidak  langsung  hanya  mungkin  untuk  memahami  kepribadian  satu  sama  lain melalui komunikasi.
Akibatnya, komunikasi sangat penting di dalam tim atau organisasi, baik dari atas ke bawah maupun dari satu tingkat manajemen ke tingkat manajemen lainnya. Serupa dengan ini, strategi komunikasi diperlukan karena berfungsi sebagai dasar untuk perencanaan komunikasi ( communication planning ) dan manajemen komunikasi ( communication
Rafi  Rahmat  Djajasumitra  et  al.,  Implementasi  Strategi  Komunikasi  Organisasi  terhadap  Semangat  Kerja  Pegawai  PT.

## Cendana Wahana Gemilang
management ), yang keduanya diperlukan untuk mewujudkan tujuan perusahaan yang aktual dan berbasis operasional (Suriady, Ningsih, & Nurhaidar, 2021). Dengan kata lain, pendekatan ( approach ) dapat berubah berdasarkan keadaan pada saat tertentu. Menurut Thompson dan Strickland, strategi sendiri merupakan sebuah perpaduan dari perencanaan serta  tindakan  yang  bersifat  adaptif.  Desain  strategi  dalam  masalah  menetapkan  aturan  permainan,  dengan  manajer diharuskan  untuk  membentuk  ( shape )  atau  membentuk  kembali  ( reshape )  ketika  peristiwa  terjadi  baik  di  dalam maupun di luar bisnis (Andreas, 2020).
Menerapkan  pendekatan  untuk  meningkatkan  moral  staf  adalah  tugas  penting.  Kamus  Ilmiah  Populer mendefinisikan strategi sebagai penipuan yang digunakan untuk mencapai tujuan atau sebagai taktik militer. Strategi adalah  metode  komprehensif  yang  berfokus  pada  menghidupkan  ide  serta  merencanakan  dan  melaksanakan  tugas selama jangka waktu tertentu. Taktik komunikasi organisasi memungkinkan manajer untuk mengidentifikasi anggota staf  yang  antusias  dengan  pekerjaan  mereka  (Wahjoedi,  2021).  Masalah  baru  dapat  berkembang  jika  pendekatan komunikasi  organisasi  untuk  menawarkan  insentif  cacat.  Oleh  karena  itu,  pimpinan  harus  membuat  strategi  yang mendukung  pengembangan  moral  staf.  Setiap  organisasi  atau  bisnis  memiliki  hierarki  peran  atau  hierarki  yang memungkinkan  setiap  orang  memiliki  tanggung  jawab  kerja  yang  sangat  berbeda,  seringkali  dimulai  dengan kepemimpinan, memimpin orang, dan diakhiri dengan karyawan. Setiap karyawan dalam peran ini bertanggung jawab atas  bidang  tanggung  jawab  khusus  mereka  (Haq,  2022).  Menurut  Burhan  Bungin,  komunikasi  organisasi  adalah komunikasi  manusia  yang  berlangsung  dalam  suatu  setting  dimana  terdapat  jaringan  informasi  dan  saling ketergantungan  antar  manusia  (Mardhiah,  2018).  Seorang  pimpinan  harus  bisa  memberikan  aspek-aspek  yang  dapat berpengaruh  terhadap  semangat  kerja  terhadap  anggotanya.  Hal  ini  dikarenakan  terdapat  anggota  yang  terkadang mampu untuk menyelesaikan pekerjaannya namun memiliki rasa malas atau kurang bergairah dalam mengerjakannya (Adrizal,  2020).  Dorongan  pemimpin  semata-mata  didasarkan  pada  tebakan  terpelajar  tentang  kebutuhan  atau keinginan yang dapat meningkatkan motivasi pengikut. Karena setiap orang memiliki kebutuhan ( need ) dan keinginan ( want )  yang  berbeda.  Seorang  pemimpin  memiliki  tanggung  jawab  untuk  memberikan  contoh  positif  bagi  anggota timnya  sehingga  mereka  akan  terinspirasi  untuk  mengikuti  instruksi  dari  atasannya.  Kemampuan  bawahan  untuk melakukan pekerjaannya  secara penuh dan seefektif mungkin sesuai dengan  tujuan organisasi merupakan  komponen penting dari fungsi pemimpin yang tidak dapat dipisahkan (Sumayani, 2018).
Semangat kerja adalah masalah yang dipengaruhi oleh beberapa hal, termasuk kebanggaan atau gairah pribadi untuk  pekerjaan  seseorang,  kesenangan  dari  melakukan  dengan  baik,  rasa  kebutuhan,  dan  dorongan  untuk  maju  dan berkembang.  Tidak  diragukan  lagi  sulit  bagi  para  pemimpin  untuk  menginspirasi  anggota  tim  mereka  dan  membuat mereka  bersemangat  untuk  menyumbangkan  semua  bakat  mereka  untuk  mencapai  tujuan  organisasi  atau  bisnis. Secara  umum,  organisasi  atau  bisnis  hingga  tingkat  instansi  pemerintah  tidak  hanya  menginginkan  individu  yang berpengetahuan,  pengertian,  dan  termotivasi,  tetapi  mereka  juga  menghargai  upaya  keras  dan  hasil  terbaik.  Kami sangat  berharap  bahwa  setiap  karyawan  akan  berusaha  keras  dan  secara  konsisten  termotivasi  untuk  meningkatkan produktivitas kerja.
Perseroan  terbatas,  kadang-kadang  dikenal  sebagai  "PT",  adalah  sejenis  organisasi  perusahaan  yang  diakui secara hukum oleh Undang-Undang Nomor 40 Tahun 2007 yang mengatur tentang Perseroan  Terbatas. Paling  tidak harus  ada  dua  orang,  baik  warga  negara  Indonesia  maupun  orang  asing,  memiliki  saham  dalam  firma  tersebut  agar dapat  didirikan  sebagai  PT  (Prasetya,  2022).  PT  Cendana  Wahana  Gemilang  atau  yang  lebih  dikenal  dengan  CWG ( Car Wash Gue ) adalah sebuah usaha yang bergerak di bidang otomotif dan industri makanan. Kegiatannya meliputi kafe dan undian teh serta pencucian mobil dan motor, bengkel kendaraan tersebut, dan penjualan aksesoris kendaraan. Berdiri pada akhir tahun 2019 oleh empat orang perintis yaitu Yunardi Novriansah, Hendra Aulia, Indriyani dan Dea Desvikha.  PT.  Cendana  Wahana  Gemilang  beralamat  di  Duren  Sawit,  Jakarta  Timur.  Bisnis  di  bidang  otomotif tersebutlah, selain memudahkan dan memenuhi kebutuhan pelanggan dalam merawat kendaraannya, bisnis di bidang otomotif juga dapat membuka lapangan pekerjaan.
Selain bergerak di bidang otomotif dan tempat cuci mobil, PT. Cendana Wahana Gemilang juga bergerak di bidang kuliner. CWG memiliki café yang Bernama Café Gue dan berada satu tempat dengan tempat cuci mobil serta bengkel  tersebut.  Hal  inilah  yang  menjadikan  CWG  memiliki  keunikan  tersendiri  dari  pada  kompetitor  lainnya  di bidang  bisnis  yang  sama.  Dengan  adanya  tempat  cuci  kendaraan,  bengkel,  hingga  café,  secara  psikologis  pelanggan yang  datang  selain  untuk  mempercantik  kendaraannya  juga  terbesit  untuk  sekaligus  nongkrong  hingga  membeli makanan  ataupun  minumannya.  Oleh  sebab  itu  CWG  sering  disebut  sebagai  “ one  stop  solution ”  merupakan  istilah yang dimana memiliki makna bahwa CWG selalu menawarkan sebuah solusi bagi kebutuhan para konsumen hingga benar-benar terpenuhi. Dalam menjalankan bisnisnya CWG tentunya membutuhkan pegawai yang banyak serta sesuai dengan  keahlian  di  setiap  bidangnya,  baik  itu  dalam  bidang  otomotif  ataupun  kuliner  café.  Akan  tetapi,  memasuki bulan Maret di tahun 2020, pandemi Covid-19 mulai menyebar di Indonesia, dimana hal tersebut memberikan dampak yang buruk bagi masyarakat Indonesia terkhusus bagi para pelaku bisnis. Dengan adanya pengurangan jam kerja serta pengurangan jumlah karyawan, PT. Cendana Wahana Gemilang harus tetap menjalankan bisnis pada era new normal , PSBB,  PPKM,  dan  hingga  pada  masa  post  -  covid.  Dalam  menjalankan  sebuah  usaha  dengan  jumlah  pegawai  yang
Rafi  Rahmat  Djajasumitra  et  al.,  Implementasi  Strategi  Komunikasi  Organisasi  terhadap  Semangat  Kerja  Pegawai  PT.

## Cendana Wahana Gemilang
terbatas,  dibutuhkan  inovasi  serta  strategi  agar  nantinya  tidak  membuat  para  pegawainya  mengalami  penurunan semangat kerja.  Seperti halnya penelitian  yang dilakukan oleh (Kholifah, 2021), pandemi Covid-19 turut berdampak pada  keberlangsungan  kegiatan  perusahaan  Bank  BRI  Syariah  KC  Kediri,  yang  dimana  dengan  diberlakukannya kegiatan  secara  terbatas  mengakibatkan  terjadinya  penurunan  semangat  kerja  karyawan  yang  berdampak  pada pelaksanaan kegiatan perusahaan.
Penelitian ini dilakukan dengan pertimbangan bahwa di PT. Cendana Wahana Gemilang  Jakarta Timur pada kenyataannya di lapangan strategi komunikasi yang diterapkan oleh pihak manajemen masih belum berdampak nyata terhadap  semangat  kerja  pegawai  secara  menyeluruh.  Penelitian  pra-riset  yang  peneliti  lakukan  pada  tanggal  27 Februari 2022 lalu, membuktikan masih terdapat pegawai yang tidak disiplin dalam menjalankan tugasnya, contohnya seperti cenderung bermalas-malasan saat bekerja, sering bermain gawai saat jam kerja, serta kerap ditemukan pegawai yang  tidak  disiplin  dalam  melakukan  absensi  di  waktu  yang  telah  ditetapkan.  Tentunya  hal  ini  juga  diperkuat  oleh peneliti  dilapangan  yang  melihat  bahwa  manajer  cenderung  kurang  dekat  dengan  pegawai  dalam  menjalin komunikasi, komunikasi yang dijalin hanya sebatas keperluan dalam pekerjaan. Padahal seperti diskusi basa-basi atau yang kita kerap kenal dengan intermezzo merupakan hal penting yang terkadang beberapa orang menganggapnya hal yang remeh.
Strategi  komunikasi  dalam  sebuah  organisasi  ataupun  tempat  usaha  merupakan  hal  yang  harus  diperhatikan, dimana  melakukan  komunikasi  merupakan  hal  yang  penting  demi  tercapainya  target  serta  tujuan  dari  sebuah perusahaan. Menurut Schermerhorn, strategi  adalah rencana tindakan terpadu yang menetapkan  arah  utama dan arah di mana sumber daya akan dialokasikan untuk mencapai tujuan organisasi jangka panjang. Dalam hal ini, PT. Cendana Wahana  Gemilang  menerapkan  aspek  strategi  komunikasi  salah  satunya  dengan  penyampaian  pesan  kepada  para pegawai, yaitu dengan melakukan briefing sebelum tempat usaha dibuka ataupun evaluasi saat tempat usaha ditutup, dimana dengan adanya briefing ataupun evaluasi, pegawai dapat melakukan improvisasi serta mendengarkan pendapat baik  dari  masing-masing  pegawai  maupun  pihak  manajer  agar  bagaimana  pekerjaan  yang  dikerjakan  pada  hari tersebut  dapat  terpenuhi  sesuai  target  dan  tujuan  yang  dicapai,  serta  dapat  memenuhi  kebutuhan  dan  kepuasan pelanggan ketika menggunakan jasa dan berkunjung ke usaha cuci mobil, bengkel, dan café yang ada di PT. Cendana Wahana Gemilang. Selain itu, dengan adanya briefing dan evaluasi, hal tersebut dianggap dapat menjaga kedisiplinan dan kinerja pegawai dalam menjalan tugas serta tanggung jawabnya. Apalagi,  kendala  terbesar pada pegawai adalah sikap  dan  kedisiplinannya,  dimana  dalam  menjalankan  tugasnya,  pegawai  seringkali  terlihat  tidak  fokus  dalam pekerjaannya  dan  bermalas-malasan.  Hal  ini  sering  kali  terlihat  dalam  kamera  pengawas  atau  CCTV  yang  aksesnya langsung dipegang oleh pihak manajer operasional dan lapangan. Tidak hanya itu, terkadang para pegawai juga sering telat melakukan absensi pada jam kerja yang telah ditentukan, hal ini tentunya juga diperkuat dengan hasil rekapitulasi absensi  pegawai  di  setiap  bulannya.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  bagaimana  strategi  komunikasi organisasi  PT  Cendana  Wahana  Gemilang  mempengaruhi  semangat  kerja  karyawan  dan  untuk  mengidentifikasi unsur-unsur yang membantu dan menghambat implementasi strategi komunikasi organisasi.

## METODE
Penelitian  ini  menggunakan  teknik  kualitatif  dengan  pendekatan  deskriptif  interpretatif  dalam  memenuhi kebutuhan  data  penelitian  untuk  mengetahui  terkait  implementasi  strategi  komunikasi  organisasi  terhadap  semangat kerja pegawai. Objek Penelitian ini adalah PT. Cendana Wahana Gemilang, yang beralamat di Jalan Raden  Inten  II, No  76,  RT.12/RW.2,  Duren  Sawit,  Kota  Jakarta  Timur,  Daerah  Khusus  Ibukota  Jakarta  13440.  Wawancara  secara langsung  ke  PT.  Cendana  Wahana  Gemilang  dengan  tiga  informan  utama,  serta  tiga  informan  pendukung,  yaitu direktur, manajer, kepala team hingga staf pegawai dari PT. Cendana Wahana Gemilang yang nantinya mampu untuk memberikan  penjelasan  serta  gambaran  terkait  bagaimana  implementasi  strategi  komunikasi  organisasi  terhadap semangat  kerja  pegawai  PT.  Cendana  Wahana  Gemilang.  Metode  analisis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini mengikuti  teori  Miles  dan  Huberman  dalam  (Sugiyono,  2017),  yaitu  reduksi  data,  penyajian  data,  penarikan kesimpulan,  dan  verifikasi.  Teknik  keabsahan  data  merupakan  hal  yang  penting  dilakukan,  karena  peneliti  harus melakukan  pemahaman  terhadap  pentingnya  validitas  terhadap  data-data  yang  dikumpulkan.  Pendekatan  triangulasi digunakan dalam penelitian ini untuk menilai keabsahan data yang digunakan. Tiga komponen metodologi triangulasi ini  adalah  triangulasi  sumber,  triangulasi  waktu,  dan  triangulasi  teknik,  juga  dikenal  sebagai  triangulasi  metode (Sugiyono, 2017).

## HASIL

## Strategi Komunikasi Organisasi PT Cendana Wahana Gemilang
Tahap  perencanaan,  hal  yang  pertama  dilakukan  oleh  jajaran  manajemen  PT.  Cendana  Wahana  Gemilang adalah  menganalisa  serta  memahami  masalah  apa  yang  mereka  temui  ketika  perusahaan  memasuki  fase  post-Covid atau bisa dikatakan sudah melandainya pandemi COVID-19. Direktur Perusahaan Novriansah sebagai informan kunci mengatakan  banyak  sekali  perubahan  serta  penyesuaian  yang  dilakukan  PT.  Cendana  Wahana  Gemilang  agar
Rafi  Rahmat  Djajasumitra  et  al.,  Implementasi  Strategi  Komunikasi  Organisasi  terhadap  Semangat  Kerja  Pegawai  PT.

## Cendana Wahana Gemilang
bisnisnya  tetap  dapat  berjalan  dalam  menghadapi  masa  pandemi.  Dalam  menjaga  semangat  kerja,  Novriansah  rutin untuk  melakukan briefing kepada  para  pegawainya  di  setiap  minggu,  namun  tidak  memungkinkan  juga  terdapat beberapa  pegawai  yang  terkadang  molor  dari  jadwal  absensi  yang  telah  ditetapkan  oleh  perusahaan.  Karena  itu Novriansah kerap melakukan sistem potong gaji bagi pegawai yang tidak disiplin, nanti dari hasil potong gaji tersebut akan  menjadi  reward  bagi  pegawai  yang  tertib  dan  memiliki  semangat  kerja  yang  baik.  Hingga  pada  pelaksanaanya sebagai  pimpinan  perusahaan,  Novriansah  selalu  memberikan  motivasi  kehidupan  bagi  para  pegawainya,  terutama dengan beliau menceritakan perjalanan hidupnya dari awal hingga sukses sampai saat ini, hal ini tentunya diharapkan setiap pegawai dapat mengembangkan dirinya dalam bekerja.
Selain  top  management,  manajer  ataupun  kepala  divisi  sebagai  bagian  dalam middle  management pun  turut serta menjaga semangat para pegawai di PT. Cendana Wahana Gemilang. Dari hasil wawancara yang sudah terlaksana dengan informan utama diperoleh bahwasanya baik dari bebrapa bidang di jajaran manajemen PT. Cendana Wahana Gemilang memiliki upaya masing-masing dalam menjaga semangat para pegawainya. Seperti Hendra selaku manajer lapangan yang  langsung mengawasi pegawai cuci mobil motor dan café rutin melaksanakan briefing pegawai setiap paginya dalam jangka  waktu dua kali dalam seminggu, terlebih beliau juga kerap memberikan motivasi  kepada para pegawai.  Begitu  pula  dengan  Fira  dan  Puji,  mereka  melakukan  briefing  sebelum  mulainya  jam  pekerjaan,  terlebih seperti yang dipaparkan Puji beliau juga kerap menerima masukan dan saran dari pelanggan dan disampaikan dengan metode sharing kepada para pegawai PT. Cendana Wahana Gemilang.
Komunikasi  berperan  sebagai  dasar  utama  yang  dapat  menceritakan  situasi  yang  sedang  dialami,  sehingga dapat  memberikan  informasi  bagi  semua  kalangan  terkhusus  para  pelanggan.  Menimbang  pentingnya  menjalankan strategi  komunikasi  untuk  mencapai  tujuan  organisasi  atau  perusahaan  dan  menjaga  semangat  pegawa.  Strategi komunikasi  merupakan  acuan  yang  dipergunakan  untuk  merencanakan  komunikasi  ( communication  planning ) sekaligus  melibatkan  manajemen  komunikasi  ( communication  management )  untuk  tercapainya  tujuan  yang  sudah ditentukan  dengan  cara  memperlihatkan  operasional  secara  tepat,  dalam  artian  pendekatannya  ( approach )  dapat menyesuaikan  kepada  situasi  dan  kondisi  sebenarnya.  Hal  selanjutnya  yang  perlu  diperhatikan  adalah  untuk memahami  tujuan  komunikasi  yang  telah  dilaksanakan  oleh  PT  Cendana  Wahana  Gemilang  untuk  mencapai  tujuan perusahaannya.  Untuk  mencapai  tujuan  organisasi  atau  perusahaan  tentunya  diperlukan  motivasi  untuk  semangat dalam  bekerja  yang  dimiliki  oleh  setiap  anggotanya.  Berdasarkan  kepada  pemaparan  dari  (Liliweri,  2011),  tujuan diterapkannya  strategi  komunikasi  adalah announcing,  motivating,  educating,  informing,  dan  supporting  decision making.
Hasil penelitian yang didapat dari wawancara kepada informan kunci dan informan utama, terdapat penurunan semangat  anggota  yang  dirasakan  oleh  top  management  dan  middle  management  maka  diperlukan  sebuah perencanaan  pesan  dengan  menggunakan  pendekatan  Komunikasi  Organisasi  yang  tepat  dan  harus  dilakukan  oleh jajaran  manajemen  agar  kedepannya  semangat  anggota  dapat  terjaga.  Berikut  merupakan  pendekatan  Komunikasi Organisasi  Human  Resources  yang  dilakukan  manajemen  PT.  Cendana  Wahana  Gemilang  yang  mencakup Communication Content, Communication Direction, Communication Channel, Communication Style (Miller, 2009). Pada Communication  Content hal  yang  dilakukan  adalah  selalu  melihat  kesiapan  pegawai  ketika  akan memberikan tugas (Task), menganggap pegawainya sebagai teman dan keluarga mereka hal ini bertujuan agar terjalin ikatan  yang  kuat  (social),  serta  sering  melakukan  sharing  atau  pertukaran  ide  antar  pegawai  agar  tercipta  sebuah gagasan  baru  (innovation).  Dalam Communication  Direction, informan  utama  tidak  pernah  membatasi  komunikasi antara pihak manajemen dan pegawai serta mengutamakan kesempatan pegawai untuk terbuka dalam berkomunikasi. Sehingga  arus  komunikasi  dapat  berjalan  secara  vertikal  (keatas  dan  kebawah),  Horizontal,  dan  berdasarkan  kepada keputusan  bersama.  Pada Communication  Channel, informan  utama  menggunakan  segala  jenis  saluran  komunikasi yang dapat memudahkan mereka untuk mendekatkan diri  kepada  anggotanya masing-masing, mulai dari tatap muka langsung,  WhatsApp  grup,  telefon,  hingga  video  call.  Kemudian  dalam  hal Communication  Style, informan  utama berkomunikasi  secara  informal  atau  dengan  gaya  bahasa  sehari-hari  yang  santai  kepada  para  pegawainya  dengan tujuan agar mudah dimengerti.
Pada  tahap  pelaksanaan,  manajemen  PT.  Cendana  Wahana  Gemilang  berupaya  untuk  memberikan  motif kepada para pegawainya agar tetap bersemangat dalam menjalankan pekerjaan. Motivasi tumbuh dikarenakan adanya dorongan  motif  oleh  orang  lain.  (McClelland,  2016)  mengatakan  terdapat  tiga  motif  yang  menjadi  daya  dorong seorang individu dapat termotivasi. Maka dari itu manajemen PT. Cendana Wahana Gemilang mencoba memberikan ketiga  motif  tersebut  untuk  menjaga  semangat  kerja  pegawainya  dengan  menggunakan  berbagai  macam  metode penyampaian  pesan  (Arifin,  2016)..  Jajaran  manajemen  selaku  informan  utama  memberikan  motif  kebutuhan  akan prestasi  kepada  pegawainya,  yakni  dengan  memberikan  reward  berupa  barang  atau  hiburan,  traktiran  makan-makan hingga  jalan-jalan  bersama  pegawai.  Selanjutnya,  adanya  pemberikan  motif  kebutuhan  akan  kekuasaan  kepada  para pegawai. Hal tersebut dilakukan dengan memberikan gambaran pada posisi menjadi seorang pemimpin, memberikan motivasi  kerjasama  disiplin  dalam  tim,  memberikan  ruang  aktualisasi  seluas-luasnya  kepada  pegawai  dalam bertanggung  jawab  terhadap  pekerjaannya,  dan  memberikan  gambaran  untuk  memperdalam  pengetahuan  terkait
Rafi  Rahmat  Djajasumitra  et  al.,  Implementasi  Strategi  Komunikasi  Organisasi  terhadap  Semangat  Kerja  Pegawai  PT.

## Cendana Wahana Gemilang
tanggung jawab seorang pemimpin. Selain itu, kebutuhan akan afiliasi juga diberika oleh  jajaran manajemen dengan cara  mendorong  pegawai  untuk  dapat  bergaul  dengan  sesama  rekan  kerja  ataupun  para  pelanggan,  Membebaskan pegawai  untuk  menjalin  relasi  agar  dapat  saling  membantu  dalam  pekerjaan,  serta  Membebaskan  pegawai  untuk menjalin relasi agar dapat saling membantu dalam pekerjaan.
Tahap selanjutnya adalah evaluasi. Cangara (2017), mengatakan bahwa evaluasi merupakan suatu upaya yang dilakukan  dalam  mengukur  kesuksesan  dari  komunikasi  yang  telah  dijalankan,  untuk  melakukan  perbaikan  agar terciptanya  peningkatan  atas  pencapaian  sebelumnya.  Novril  selaku  informan  kunci  mengatakan  bahwa  pelaksanaan rapat evaluasi dilakukan untuk memperbaiki kekurangan serta mendengar keluhan yang terjadi di lapangan. Selain itu evaluasi  juga  dilakukan  untuk  mengetahui  apakah  strategi  yang  diterapkan  sudah  berjalan  secara  maksimal  atau belum.  PT.  Cendana  Wahana  Gemilang  memiliki  dua  jenis  evaluasi,  yang  pertama  yaitu  evaluasi  manajemen,  serta evaluasi  program  kerja  dari  PT.  Cendana  Wahana  Gemilang.  Dalam  evaluasi  manajemen,  PT.  Cendana  Wahana Gemilang  membahas  terkait  beberapa  hal  teknis,  seperti  pemasukan  dan  pengeluaran  perusahaan,  pembelian  barang sebagai  penunjang  pelayanan  jasa,  segala  jenis  promosi  bentuk  promosi,  kondisi  pegawai  dalam  bekerja,  serta permasalahan  atau  kendala  lainnya.  Sedangkan  dalam  evaluasi  program  kerja,  merupakan  evaluasi  dimana  jajaran manajemen  melakukan briefing dengan  pegawai  secara  besar  yang  dibagi-bagi  sesuai  bidangnya.  Pada  evaluasi program kerja manajemen membahas terkait kondisi pegawai di lapangan secara langsung, mulai dari keluhan, saran, atau  masukan  dari  pelanggan,  evaluasi  teknis  pelaksanaan  pekerjaan,  serta  berbagai  permasalahan  yang  timbul  di lapangan.  Seluruh  rangkaian  evaluasi  manajemen  dan  evaluasi  program  kerja  sangat  diperlukan  dalam  mengetahui seberapa  efektif  strategi  komunikasi  organisasi  yang  dilakukan  PT.  Cendana  Wahana  Gemilang  dalam  menjaga semangat kerja pegawainya.

## Faktor Pendukung Strategi Komunikasi PT. Cendana Wahana Gemilang Terhadap Semangat Kerja Pegawai
Hasil  dari  evaluasi  manajemen  dan  evaluasi  program  kerja  pegawai,  terdapat  beberapa  faktor  pendukung dalam  menjalankan  Strategi  Komunikasi  di  PT.  Cendana  Wahana  Gemilang  dalam  tujuan  menjaga  semangat  kerja pegawainya.  Faktor  pendukung  tersebut  diketahui  setelah  dilaksanakannya  evaluasi,  berikut  adalah  beberapa  faktor pendukung  ditemukan:  (1)  pegawai  yang  memiliki  keinginan  untuk  maju  akan  menjalankan  pekerjaan  dengan  baik serta  fokus  akan  suatu  pencapaian,  maka  dari  itu  hal  ini  akan  mendukung  strategi  komunikasi  yang  dijalankan  oleh perusahaan;  (2)  pegawai  yang  memiliki  inovasi-inovasi  kerja  kepada  manajemen,  memberikan  masukan  terhadap perusahaan  serta  tidak  tertutup  terhadap  jajaran  manajemen,  tentunya  ini  akan  mendukung  strategi  komunikasi  yang dijalankan  oleh  perusahaan;  (3)  sifat  tekun  dan  rajin  para  pegawai  sudah  dapat  mendukung  diterapkannya  strategi komunikasi yang dijalankan oleh perusahaan; (4) prinsip keterbukaan manajemen terhadap para pegawai baik terkait permasalahan kerja ataupun hal personal lainnya akan membuat suatu keterkaitan yang erat, maka dari itu hal ini akan mendukung manajemen dalam menjalankan strategi komunikasi; dan (5) terjaganya komunikasi antar manajemen dan pegawai merupakan suatu pondasi untuk memperlancar strategi komunikasi yang dilakukan oleh perusahaan.

## Faktor Penghambat Strategi Komunikasi PT. Cendana Wahana Gemilang Terhadap Semangat Kerja Pegawai
Hasil  dari  evaluasi  manajemen  dan  evaluasi  program  kerja  pegawai,  terdapat  beberapa  faktor  penghambat dalam  menjalankan  Strategi  Komunikasi  di  PT.  Cendana  Wahana  Gemilang  dalam  tujuan  menjaga  semangat  kerja pegawainya.  Faktor  penghambat  tersebut  diketahui  setelah  dilaksanakannya  evaluasi,  berikut  adalah  beberapa  faktor pendukung  yang  ditemukan:  (1)  konflik  yang  terjadi  antar  pegawai  dapat  menghambat  berjalannya  strategi komunikasi oleh perusahaan, karena pegawai merupakan ujung tombak dari bagaimana perusahaan dapat berjalan; (2) kecemburuan antar pegawai yang rajin dan yang malas dikarenakan sistem pembagian gaji merupakan bagi hasil juga merupakan hal yang dapat menghambat berjalannya strategi komunikasi; (3) tidak tersampaikannya pesan yang benar antar pegawai/miss communication, bisa dikatakan merupakan hal yang kecil namun jika hal ini terus berulang akan menghambat berjalannya strategi komunikasi; dan (4) pegawai yang belum paham betul terkait jobdesc yang mereka kerjakan juga menjadi hal yang membuat perusahaan kesulitan menjalankan strategi komunikasi.

## SIMPULAN
Beberapa cara telah diterapkan baik oleh direktur hingga jajaran manajemen PT. Cendana Wahana Gemilang yang dibagi pada beberapa tahap, yaitu:
1. Tahap perencanaan, hal yang pertama dilakukan oleh jajaran manajemen PT. Cendana Wahana Gemilang adalah menganalisa serta memahami masalah apa yang mereka temui ketika perusahaan memasuki fase post-Covid atau bisa dikatakan sudah melandai nya pandemi COVID-19. Pihak PT. Cendana Wahana Gemilang terus melakukan inovasi serta evaluasi internal agar seluruh jajaran perusahaan dapat bertahan dalam menjalani masa tersebut, bisa dikatakan hingga penelitian dilakukan penjualan di PT. Cendana Wahana Gemilang sudah cenderung merangkak meningkat  dari  pada  di  awal  masa  pandemi  COVID-19.  Hal  kedua  yang  dilakukan  jajaran  manajemen  PT. Cendana  Wahana  Gemilang  ialah  memperhatikan  para  pegawainya  apakah  terjadi  penurunan  semangat  dalam
Rafi  Rahmat  Djajasumitra  et  al.,  Implementasi  Strategi  Komunikasi  Organisasi  terhadap  Semangat  Kerja  Pegawai  PT.

## Cendana Wahana Gemilang
bekerja atau tidak, maka dari itu dalam menjaga semangat pegawai dalam bekerja manajemen merancang tujuan dari strategi komunikasinya serta melakukan perancangan pesan yang jajaran manajemen sampaikan kepada para pegawai,  dengan  mengedepankan  pengembangan  inovasi,  potensi,  dan  inisiatif  pegawai  yang  berlandaskan kepada  pendekatan  komunikasi  organisasi Human  Resources dengan  memperhatikan  empat  aspek  yaitu: Communication Content, Communication Direction, Communication Channel, dan Communication Style ;
2. Tahap  pelaksanaan,  manajemen  PT.  Cendana  Wahana  Gemilang  memberikan  motif  kebutuhan  akan  prestasi (Need  for  achievement) ,  kebutuhan  akan  kekuasaan (Need  for  power) ,  dan  kebutuhan  akan  afiliasi (Need  for affiliation) kepada para pegawainya guna menjaga serta meningkatkan semangat pegawai dalam bekerja. Manajer dan leader tim selaku informan utama memberikan tiga motif tersebut dengan berbagai metode penyampaian. 3. Tahap  Evaluasi,  manajemen  PT.  Cendana  Wahana  Gemilang  melakukan  evaluasi  manajemen  dan  juga  evaluasi program kerja. Dapat dikatakan PT. Cendana Wahana Gemilang memiliki dua jenis evaluasi, yang pertama yaitu evaluasi manajemen,  serta  evaluasi program  kerja. Dalam evaluasi manajemen, PT. Cendana Wahana Gemilang membahas terkait beberapa hal teknis, seperti pemasukan dan pengeluaran perusahaan, pembelian barang sebagai penunjang  pelayanan  jasa,  segala  jenis  promosi  bentuk  promosi,  kondisi  pegawai  dalam  bekerja,  serta permasalahan atau kendala lainnya. Sedangkan dalam evaluasi program kerja, merupakan evaluasi dimana jajaran manajemen  melakukan briefing dengan  pegawai  secara  besar  yang  dipisah  sesuai  bidangnya.  Pada  evaluasi program  kerja  manajemen  membahas  terkait  kondisi  pegawai  di  lapangan  secara  langsung,  mulai  dari  keluhan, saran,  atau  masukan  dari  pelanggan,  evaluasi  teknis  pelaksanaan  pekerjaan,  serta  berbagai  permasalahan  yang timbul di lapangan.  Seluruh rangkaian evaluasi manajemen dan  evaluasi program  kerja  sangat diperlukan dalam mengetahui  seberapa  efektif  strategi  komunikasi  organisasi  yang  dilakukan  PT.  Cendana  Wahana  Gemilang dalam menjaga semangat kerja pegawainya.
Faktor Pendukung Strategi Komunikasi Organisasi PT. Cendana Wahana Gemilang Terhadap Semangat Kerja Pegawai.  seperti  (1) adanya pegawai yang memiliki  keinginan  untuk maju  akan menjalankan pekerjaan dengan baik serta  fokus  akan  suatu  pencapaian,  (2)  adanya  sifat  tekun  dan  rajin  para  pegawai,  prinsip  keterbukaan  manajemen terhadap  para  pegawai  baik  terkait  permasalahan  kerja  ataupun  hal  personal  lainnya.  Adapun  faktor  Penghambat Strategi Komunikasi PT. Cendana Wahana Gemilang  Terhadap Semangat Kerja Pegawai,  seperti (1)  adanya  konflik yang terjadi antar pegawai yang dapat menghambat berjalannya strategi komunikasi oleh perusahaan, (2) ada pegawai yang  belum  paham  betul  terkait jobdesc yang  mereka  kerjakan  hal  ini  juga  membuat  perusahaan  sedikit  terhambat dalam menjalankan strategi komunikasi.

## DAFTAR PUSTAKA
Adrizal,  M.  2020.  Pengaruh  Kepemimpinan,  Lingkungan,  Kompensasi  Terhadap  Semangat  Pegawai  Bank  Syariah Mandiri Area Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen “E M O R,” 4 (1), 78.
Andreas,  R.  S.  2020.  Strategi  Komunikasi  Dinas  Pengendalian  Pendududuk  Dan  Keluarga  Berencana  Kabupaten Ponorogo  Dalam  Membranding  Pemilihan  Duta  Genre  Kabupaten  Ponorogo  Tahun  2019.  Universitas Muhammadiyah Ponorogo.
Arifin, H. A. 2016. Ilmu Komunikasi : Sebuah Pengantar Ringkas , Jakarta: Raja Grafindo Persada. Cangara, H. 2017. Perencanaan dan Strategi Komunikasi . Jakarta: Rajawali Pers.
Haq,  U.  A.  2022.  Pengaruh  Motivasi  Kerja  Dan  Kepemimpinan  Terhadap  Kinerja  Karyawan  Di  Bank  Syariah Indonesia Kantor Cabang Makassar 1. Universitas Hasanuddin.
Harapan, E., Ahmad, S., & MM, D. 2022. Komunikasi Antarpribadi: Perilaku Insani Dalam Organisasi Pendidikan . Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada - Rajawali Pers. Liliweri, A. 2011. Komunikasi Serba Ada Serba Makna , Jakarta: Prenada Media Group. Mardhiah, A. 2018. Efektifitas Komunikasi Dalam Organisasi. Jurnal Al-Fikrah , 7 (2), 175–188.
McClelland, D. C. 2016. The Achieving Society . https://doi.org/https://doi.org/10.1017/cbo9781139878289 Miller, K. 2009. Organizational Communication: Approaches & Processes , New York: Wadsworth. Mulyana, D. 2014. Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar , Bandung: PT Remaja Rosdakarya. Prasetya, R. 2022. Perseroan Terbatas: Teori dan Praktik . Jakarta: Sinar Grafika. Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Pendidikan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Bandung: Alfabeta.
Sumayani,  A.  2018.  Kepemimpinan  Wanita:  Gaya  kepemimpinan  dan  Proses  Pengambilan  Keputusan  Pemimpin Wanita (Studi Kasus SMP Cendekia Baznas). UIN Syarif Hidayatullah.
Suriady, I., Ningsih, F. P., & Nurhaidar. 2021. Manajemen Komunikasi Pelaksanaan Operasi Aman Nusa Ii Madago Raya  2021  Polres  Sigi  Dalam  Percepatan  Dan  Antisipasi  Wabah  Covid-19. Kinesik , 8 (3),  251–264. https://doi.org/https://doi.org/10.22487/ejk.v8i3.206
Wahjoedi, T. 2021. Kepemimpinan Menuju Kinerja Organisasi yang Unggul . Jakad Media Publishing.