## Journal of Information Technology Ampera
Vol. 4, No. 1, April 2023 | e-ISSN: 2774-2121 | 10.51519/journalita.v4i1.372 https://journal-computing.org/index.php/journal-ita/index

## 57
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License .
Evaluasi Kualitas Jaringan Internet Pada Kantor Subdit III Jatanras Polda Sumatera Selatan Menggunakan Metode Action
Research
Ishak Juarsa 1 , Hutrianto 2
1,2 Informatics Departement, Bina Darma University, Palembang, Indonesia Email: 1 ishakjuarsa12@gmail.com, 2 hutrianto@binadarma.ac.id

## Abstrak
Subdit  III  Jatanras  Polda  Sumatera  Selatan  merupakan  Sub  Direktorat  Divisi  III  yang bergerak untuk mengurangi kejahatan dan kekerasan yang berada diwilayah Sumatera Selatan.  Untuk  menunjang  kegiatan  dalam  bekerja  kantor  Subdit  III  Jatanras  Polda Sumatera  Selatan  menggunakan  fasilitas  yang  berbasis  teknologi  informasi  dan komunikasi yang terhubung dengan layanan internet. Namun fasilitas jaringan internet yang ada sering mengalami kendala sepeti koneksi jaringan yang tidak bekerja dengan baik yang mempengaruhi penyelesaian pekerjaan, serta penggunaan fasilitas bersama antara  karyawan  dan  pengunjung  yang  mengakibatkan  koneksi  yang  tidak  baik  pada saat  proses  upload  dan  download  file  di  kantor  Subdit  III  Jatanras  Polda  Sumatera Selatan,  untuk  itu  perlu  dilakukan  pengukuran  terhadap  parameter  kinerja  jaringan tersebut yaitu dengan menerapkan Quality of Service (QoS) yang terdiri dari throughput, delay , packet loss dan jitter . adapun tools yang digunakan untuk mengukur parameter jaringan  dengan  menggunakan Axence  Netools  5 dan Iperftool .  Hasil  pengujian parameter throughtput dengan hasil 30%, bandwidth dengan hasil 23%, packet loss dengan  hasil  13%, delay dengan  hasil  26%  dan jitter dengan  hasil  35%.  Maka  di dapatlah hasil dengan perolehan indeks sebesar 25,4%, demikian nilai tersebut dalam kategori  tidak  setuju    atau  tidak  memuaskan  untuk  para  pegawai  dan  pengunjung terhadap  layanan  jaringan  internet  yang  terdapat  di  kantor  Subdit  III  Jatanras  Polda Sumatera Selatan sehinggan di perlukan perbaikan – perbaikan.
Kata Kunci : LAN, QoS, Bandwidth, Delay, Packet Loss, Throughput, Jitter

## 1. PENDAHULUAN
Sejak  jaringan  komputer  memasuki  di  kehidupan  manuasia  perkembangan teknologi dan informasipun berkembang dengan pesat[1] [2]. Jaringan komputer bukan  merupakan  hal  yang  baru,  dapat  dikatakan  hampir  seluruh  organisasi, instansi dan perusahaan digital agency mempergunakan jaringan koneksi dalam

## Journal of Information Technology Ampera
Vol. 4, No. 1, April 2023 | e-ISSN: 2774-2121 https://journal-computing.org/index.php/journal-ita/index
menunjang kegiatan manajemen[3] [4]. Banyak hal yang bisa didapatkan dari kemajuan perkembangan teknologi informasi seperti olah informasi yang dapat dikerjakan  dengan  akurat,  tepat,  cepat  dan  dapat  dikerjakan  dimanapun  pada lokasi yang berbeda-beda sehingga bisa efektif dan flexible [5], [1].
Umumnya yang dikatakan dengan jaringan komputer adalah sejumlah komputer atau komputer yang bisa tersambung dan berkomunikasi dengan perangkatnya lain lewat cara tertentu. Komputer terhubung ke internet dapat bertukar informasi secara  lokal  atau  jarak  jauh  [6],[7].  beberapa  faktor  yang  harus  diperhatikan seperti  besarnya  bandwith  yang  digunakan  dapat  dijadikan  sebagai  parameter untuk  mengukur  kualitas  jaringan  suatu  organisasi  [8],  [9].  Subdit  III  Jatanras Ditreskrimum Polda Sumatera Selatan merupakan satuan kerja Kepolisian di Divisi Kejahatan  dan  Kekerasan  berada  di  wilayah  Provinsi  Sumatera  Selatan  Divisi IIIBareskrim  Umum  berada  di  Jalan  Jenderal  Sudirman  Kilometer  4,  kemuning, pahlawan  Kota  Palembang,  Sumsel  Subdirektorat  III  Jatanras  Ditreskrimum bekerja  penting  dalam  mengatasi  kekerasan  dan  kriminalitas  pada  wilayah Sumsel. Untuk melakasanakn program kerjanya, Ditreskrimum Divisi III Jatanras menggunakan  perangkat  terkait  teknologi  informasi  dan  komunikasi  berbasis internet untuk memudahkan pelaksanaan tugas pekerjaannya.
Saat ini, kantor Subdit III Jatanras telah memfasilitasi internet untuk melaksanakan pekerjaan. Meskipun kantor Jatanras III menggunakan Internet, namun ada juga beberapa  masalah  Internet  seperti  koneksi  jaringan  yang  tidak  seimbang  dan berkurang ( delay), koneksi Internet terputus secara tiba-tiba yang mempengaruhi penyelesaian  pekerjaan.  Selama  bekerja,  karyawan  dan  pengunjung  secara bersamaan menggunakan Internet, yang berdampak pada peningkatan lalu lintas jaringan.  Masalah-masalah  yang  telah  dijelaskan  di  atas  dapat  menyebabkan faktor-faktor  yang  mengganggu  pekerjaan  karyawan,  bahkan  upload  dan download dapat berhenti. Ini kemudian dapat menyebabkan masalah lain seperti peningkatan nilai jitter dan kehilangan data (packet loss). Adapun pengukuran kualitas jaringan tersebut akan dilakukan dengan metode Quality of Service (QOS) yaitu  kemampuan  suatu    jaringan    untuk    dapat  menyediakan  layanan  yang baikdalam segi kecepatan dan kehandalan  penyampaian  segala  jenis data yang dilaluinya  [10]. Quality  of  Service  (QoS)  didesain  untuk  membantu  enduser (klien)  untuk  lebih  produktif      lagi  dengan  memastikan  bahwa  user  telah mendapatkan performance  yang  handal  dari  aplikasi-aplikasi  yang  berbasis jaringan.  Berdasarkan  uraian  di  atas,  penulis  mengambil  judul  penelitian  yang didapat adalah “Evaluasi Kualitas Jaringan Internet pada Kantor Subdit III J atanras Polda Sumatera Selatan ”, dimana hasil dari penelitian ini akan membantu pihak subdit III Jatanras Ditreskrimum Polda Sumsel.

## Journal of Information Technology Ampera
Vol. 4, No. 1, April 2023 | e-ISSN: 2774-2121 https://journal-computing.org/index.php/journal-ita/index
2. METODOLOGI PENELITIAN
2.1. Metode Pengumpulan Data
Adapun jenis dari data yang digunakan pada penelitian ini, yaitu :
1. Data Primer
Yaitu sumber data langsung memberikan data kepada pengumpul data, teknik  pengumpulan  data  tersebut  dilakukan  dengan  cara  observasi (pengamatan), interview (wawancara), kuesioner (angket), dokumentasi dan gabungan ke empatnya[11]. 2. Data Sekunder Data  sekunder  adalah  pengumpulan  data  secara  tidak  langsung  atau harus  melakukan  pencarian  mendalam  dahulu  sepert  melalui  internet, statistik, buku, literatur dan lain-lain[11].
2.2. Teknik Pengumpulan Data
Adapun  Teknik  Pengumpulan  Data  yang  di  lakukan  oleh  peneliti  yaitu  dengan beberapa cara, antara lain:
1. Observasi, Observasi merupakan salah satu kegiatan ilmiah empiris yang mendasarkan  fakta-fakta  lapangan  maupun  teks,  melalui  pengalaman panca indra tanpa menggunakan manipulasi apapun[12].
2. Dokumentasi, Dokumentasi merupakan cara pengumpulan data dengan alas an bahwa dengan dokumen,data yang diperlukan akan lebih mudah didapat  dari  tempat  penelitian  dan  informasi  melalui  wawancara  akan lebih nyata dibuktikan dalam bentuk dokumen [13].
3. Studi Pustaka, Studi Pustaka berkaitan dengan kajian secara teori melalui referensi-referensi terkait dengan nilai, budaya, dan norma yang berkembang pada situasi sosial yang diteliti[14].

## 2.3. Metode Penelitian Action Research
Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode penelitian tindakan atau action  research  menyebutkan  penelitian  tindakan  sebagai  metode  penelitian, didirikan atas asumsi bahwa teori dan praktik dapat berjalan secara tertutup dan terintegrasi dengan pembelajaran dari hasil intervensi yang direncanakan setelah diagnosis yang rinci terhadap konteks masalahnya [15] . Metode penelitian action research  merupakan  suatu  strategi  untuk  mencerminkan,  merancang, mengimplementasikan,  memperbaiki  dan  mengumpulkan  data  untuk mengeksplorasi minat melalui pertanyan- pertanyaan [16].

## Journal of Information Technology Ampera
Vol. 4, No. 1, April 2023 | e-ISSN: 2774-2121 https://journal-computing.org/index.php/journal-ita/index
60 | Evaluasi Kualitas Jaringan Internet Pada Kantor Subdit III Jatanras Polda ..... Gambar 1 Metode Penelitian Action Research [15]
Ada lima tahapan yang merupakan siklus dari action research [15] yaitu :
1) Melakukan Diagnosa/ Diagnosing
Pada tahap ini, peneliti melakukan survei dan mengidentifikasi terhadp masalah-masalah yang sering terjadi yang cukup mengganggu pengguna jaringan itu sendiri. Adapun masalah-masalah yang sering terjadi sebagai berikut: a) Koneksi internet terputus b) Kecepatan/kestabilan jaringan internet
c) Terbatasnya jaringan internet
Gambar 2 Topologi Jaringan Kantor Subdit III Jatanras Polda Sumatera Selatan
2) Membuat Rencana tindakan/ Action Planning
a) Menentukan alat dan bahan, adapun alat dan bahan yang digunakan dalam penelitian ini meliputi Hardware dan Software

## Journal of Information Technology Ampera
Vol. 4, No. 1, April 2023 | e-ISSN: 2774-2121 https://journal-computing.org/index.php/journal-ita/index
b) Menentukan pengukuran jaringan internet, pada tahapan ini peneliti melakukan mapping dan login terhadap setiap titik jaringan internet yang  bermasalah  dan  melakukan  pengukuran  terhadap  parameter
Quality of Service (qos)
Tabel 1 Waktu Pengukuran Hari/ Tanggal Waktu (WIB) Senin 16 Januari 2023 09:30 – 12:00/13:00 – 15:00 Selasa 17 Januari 2023 09:30 – 12:00/13:00 – 15:00 Rabu 18 Januari 2023 09:30 – 12:00/13:00 – 15:00 Kamis 19 Januari 2023 09:30 – 12:00/13:00 – 15:00 Jumat 20 Januari 2023 09:30 – 12:00/13:00 – 15:00
c) Melakukan  langkah-langkah  dalam  menentukan  populasi,  sampel skala penelitian, pengukuran data dan kuesioner.
Dalam pengukuran data, skala yang digunakan untuk mengukur respon terhadap  kuesioner  adalah  skala Likert,  yang  akan  mengidentifikasi terlebih  dahulu  respon  yang  diperoleh  kemudian  menghasilkan  respon kualitatif, kuantitatif dan terarah. Langkah selanjutnya dalam skala Likert adalah sebagai berikut;
1. Menentukan besarnya skor kriteria berdasarkan hasil yang diperoleh pada saat pengolahan data sebelumnya. Skor kriteria adalah skor ideal yang dicapai dalam suatu penelitian. Cara untuk menilai kriteria ini adalah dengan menggunakan rumus. ∑ SK  =  Skor  tertinggi  setiap  item  pernyataan  (5)  x  Jumlah  item pernyataan  x  Jumlah  responden.  Skor  tertinggi  setiap  item pernyataan (5) x Jumlah item pernyataan x Jumlah responden.
2. Kemudian, ditentukan skor total dari hasil pengumpulan data yang sudah dilakukan (SH).
3. Setelah  (SK)  dan  skor  hasil  pengumpulan  data  didapatkan  (SH), maka  dicarilah  besarnya  persentase  (P)  jawaban  responden menggunakan rumus
P= ∑ SH / ∑ SKx100%
4. Langkah terakhir adalah mencantumkan rentang hasil berdasarkan skor  kriterium  dan  persentase  yang  didapatkan  untuk  kemudian dibandingkan  dengan  skor  hasil  pengumpulan  data.  Rentang (range) hasilnya adalah sebagai berikut;

## Journal of Information Technology Ampera
Vol. 4, No. 1, April 2023 | e-ISSN: 2774-2121 https://journal-computing.org/index.php/journal-ita/index
62 | Evaluasi Kualitas Jaringan Internet Pada Kantor Subdit III Jatanras Polda ..... 0% - 25% = Sangat Tidak Setuju(STS) 26% - 50% = Tidak Setuju(TS) 51% - 75% = Setuju(S) 76% - 100% = Sangat Setuju(SS) Tabel 2 Variabel Throughput No Variabel Parameter Throughput 1 waktu untuk membuka halaman situs sosial media sangat cepat 2 jaringan  wi-fi  mengunduh  data  dari  surat  elektronik  dalam  waktu singkat 3 jaringan  wi-fi  mampu  mengunggah  dan  mengunduh  dalam  jumlah banyak di akun sosial media.
4 waktu untuk membuka link streaming video sangat cepat.
5 jaringan  wi-fi  mampu  mengunduh  dan  mengunggah  dalam  jumlah banyak pada akun streaming video
6 kecepatan jaringan wi-fi untuk mencari info pada search engine sangat baik.
Tabel 3 Variabel Packet Loss No Variabel Parameter Packet Loss 1 Data yang dikirim menggunakan akun video streaming tidak pernah menggalami kehilangan data ataupun kerusakan data.
2 Tidak  pernah  mengalami  kegagalan  dalam  membuka  situs  surat elektronik. 3 Data  yang  dikirim  dengan  akun  surat  elektronik  tidak  pernah mengalami kerusakan ataupun kehilangan data.
4 Data  yang  dikirim  menggunakan  akun  sosial  media  tidak  pernah mengalami kerusakan ataupun kehilangan data.
5 Tidak  pernah  mengalami  kegagalan  dalam  membuka  situs  sosial media.
6 Tidak pernah mengalami kegagalan dalam membuka situs streaming video.
Tabel 4 Variabel Delay No Variabel Parameter Delay 1 Waktu yang dibutuhkan untuk terhubung dalam melakukan login ke akun streaming video sangat cepat. 2 Tidak  pernah  mengalami  penundaan  yang  lama  dalam  pengiriman data di video streaming.
3 Waktu yang dibutuhkan untuk terhubung dalam melakukan login ke

## Journal of Information Technology Ampera
Vol. 4, No. 1, April 2023 | e-ISSN: 2774-2121
https://journal-computing.org/index.php/journal-ita/index
akun sosial media sangat cepat.
4 Tidak  pernah  mengalami  penundaan  yang  lama  dalam  pengiriman data di sosial media.
5 waktu  yang  dibutuhkan  untuk  pengiriman  surat  elektronik menggunakan akun surat elektronik sangat cepat. Tabel 5 Variabel Bandwidth No Variabel Parameter Bandwidth 1 Bandwidth  yang  disediakan  mencukupi  untuk  mengelola  data  pada akun sosial media. 2 Bandwidth  yang  disediakan  mencukupi  untuk  mengelola  data  pada akun surat elektronik.
3 Bandwidth  yang  disediakan  mencukupi  untuk  mengelola  data  pada kun streaming video.
4 Akses wi-fi sangat cepat saat mentransfer data unduhan dan unggah. Tabel 6 Variabel Jitter No Variabel Parameter Jitter 1 Delay yang terjadi pada saat membuka beberpa tab pada sosial media sangat kecil. 2 Jaringan wi-fi sangat stabil pad saat melakukan transfer data melalui akun surat elektronik.
3 Delay yang terjadi pada saat membuka beberapa tab pada streaming video sangat kecil.
4 Jaringan wi-fi sangat stabil pada saat melakukan transfer data melalui akun sosial media.
3) Melakukan tindakan/ Action taking, Pada tahanpan tindakan peneliti melakukan tindakan pengukuran parameter QoS pada jaringan internet kantor Subdit III Jatanras Polda Sumsel dengan melakukan monitoring bertahap dalam waktu 5 hari untuk mengukur jaringan LAN ( Locak Area Network) menggunakan aplikasi Axence netTool 5 dan iperftool.
4) Melakukan  evaluasi  / evaluation,  Ketika  periode  implementasi  (action taking) dirasa cukup, peneliti melakukan evaluasi kinerja lebih awal. Pada langkah ini peneliti melakukan evaluasi setelah dilakukan tindakan dengan menghitung data dari Axence netTool5 dan iperftool serta data distribusi dari kuesioner, kemudian menghitung hasilnya.
5) Pembelajaran  / Learning,  Tahapan  ini  merupakan  bagian  terakhir  dari siklus yang telah dilalui dengan menginventarisasi tahapan-tahapan yang telah berakhir dan kemudian pencarian ini dapat diakhiri. Selama fase ini,

## Journal of Information Technology Ampera
Vol. 4, No. 1, April 2023 | e-ISSN: 2774-2121 https://journal-computing.org/index.php/journal-ita/index
peneliti menyimpulkan penelitian, kemudian mengeksplorasi kesimpulan dan membuat rekomendasi untuk penelitian yang telah selesai.
3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Setelah  menyebarkan  instrument  kuesioner  yang  sudah  dilakukan  oleh  penulis terhitung mulai pada tanggal 16 Januari 2023 sampai dengan tanggal 20 Januari 2023 terhadap tamu dan dan pegawai kantor Subdit III Jatanras Polda Sumatera Selatan sebanyak 100 responden guna mendapakan data mengenai pengguna layanan jaringan internet pada kantor Subdit III Jatanras Polda Sumatera Selatan. Di kantor Subdit III Jatanras Polda Sumatera Selatan, penulis melakukan penelitian atau  mencari  informasi  tentang  pengguna  layanan  jaringan  internet  dengan menggunakan 5 tahap variabel. Adapun 5 variabel yang diukur untuk menerima data  pengguna  berdasarkan  parameter  QoS  ( Quality of Service) yang meliputi throughtput, packet loss, delay, bandwidth dan jitter. Untuk memudahkan evaluasi jawaban responden, penulis menetapkan kriteria pengukuran dalam skala likert Tabel 7. Skor Total Parameter Kuesioner No. Parmeter / Variabel Kuesioner Skor Aktual Persentase Kriteria Tiphon 1.  Parameter Throughtput 710 30% Tidak Setuju 2.  Parameter Packet Loss 312 13% Sangat Tidak Setuju 3.  Parameter Delay 524 26% Tidak Setuju 4.   Parameter Bandwidth 365 23% Sangat Tidak Setuju 5.   Parameter Jitter 560 35% Tidak Setuju Total 2471 25,4% Tidak Setuju
Keseluruhan  pengguna  jaringan  internet  pad  kantor  Subdit  III  Jatanras  Polda Sumatera Selatan terhadap layanan internet yang disediakan oleh kantor Subdit III Jatanras Polda Sumatera Selatan dengan persentase total 25,4% atau dalam situasi Tidak Setuju, dengan kata lain pengguna merasakan tidak atau belum puas terhadap  pelayanan  jaringan  internet  yang  disediakan.  Hal  ini  dapat  dibuktikan dengan  hasil  yang  telah  diperoleh  dari  penyebaran  kuesioner  yang  sudah dilakukan oleh penulis dengan 5 variabel yaitu, (1) Parameter Throughtput (30% Tidak  Setuju),  (2)  Parameter Packet  loss  (13%  Sangat  Tidak  Setuju),  (3) Parameter Delay (26% Tidak Setuju), (4) Parameter Bandwidth (23%) dan (5)
Parameter Jitter  (23%  Sangat  Tidak  Setuju).  Keputusan  tersebut  diambil berdasarkan penilaian Skor Aktual.

## Journal of Information Technology Ampera
Vol. 4, No. 1, April 2023 | e-ISSN: 2774-2121 https://journal-computing.org/index.php/journal-ita/index
Tabel 8 Perbandingan parameter QoS berdasarkan standar TIPHON No. Parameter QoS Lan R. Pegawai TIPHON 1. Parameter Throughtput 249547 Sangat Bagus 2. Parameter Packet Loss 30.2 Jelek 3.   Parameter Delay 79.2 Sangat Bagus 4. Parameter Bandwith 249547 Sangat Bagus 5.   Parameter Jitter 6.506 Jelek
Pada ruang pegawai menunjukan jaringan internet bagus walaupun terdapat 2 parameter berupa Packet loss dan jitter yang jelek, akan tetapi jika dikategorikan de dalam standar TIPHON jaringan internet yang ada pada ruang pegawai kantor Subdit  III  Jatanras  Polda  Sumatera  Selatan  yakni  dalam  kondisi  Bagus  yang meliputi Packet loss 30.2% (Jelek), Delay 79.2ms (Sangat Bagus), Bandwidth 249547mbps (Sangat Bagus) dan Jitter 6.506 (Jelek).

## 4. KESIMPULAN
Dari hasil penelitian yang telah dilakukan oleh penulis pada jaringan internet yang dilakukan di kantor Subdit III Jatanras Polda Sumatera Selatan mengenai evaluasi kualitas dan pengguna jaringan internet menggunakan iperf tool dengan metode action research, dapat disimpulkan sebagai berikut.
1. Dari hasil penelitian yang dilakukan penulis dalam evaluasi kualitas layanan internet  dengan  parameter  QoS  ( Quality  of  Service)  yang  terdiri  dari throughtput,  bandwidth,  packet  loss,  delay  dan  jitter  yang  berpengaruh dalam kinerja jaringan internet pada kantor Subdit III Jatanras Polda Sumatera Selatan. Dalam penelitian ini penulis melakukan penelitian selama lima hari pada  ruang  pegawai  dan  di  dapatkan  dari  parameter  QoS  meliputi throughtput, bandwidth, packet loss, delay dan jitter dengan indeks 185% dalam kategori Bagus menurut standar Tiphon.
2. Dari penelitian yang dilakukan oleh penulis terhadapa kepuasan pengguna jarinan internet, dengan menggunakan 5 variabel parameter QoS ( Quality of Service). Adapun 5 variabel QoS yaitu berupa parameter throughtput dengan hasil  30%, bandwidth  dengan hasil 23%,  packet loss dengan hasil 13%, delay dengan hasil 26% dan jitter dengan hasil 35%. Maka di dapatlah hasil dengan  perolehan  indeks  sebesar  25,4%,  demikian  nilai  tersebut  dalam kategori  tidak  setuju    atau  tidak  memuaskan  untuk  para  pegawai  dan pengunjung  terhadap  layanan  jaringan  internet  yang  terdapat  di  kantor Subdit III Jatanras Polda Sumatera Selatan. Nilai tersebut didapat dari nilai rata-rata  sejumlah  pernyataan  responden,  terhadap  kepuasan  pengguna jaringan internet kantor Subdit III Jatanras Polda Sumatera Selatan

## Journal of Information Technology Ampera
Vol. 4, No. 1, April 2023 | e-ISSN: 2774-2121 https://journal-computing.org/index.php/journal-ita/index

## REFERENSI
[1] M. Ngafifi, “KEMAJUAN TEKNOLOGI DAN POLA HIDUP MANUSIA DALAM PERSPEKTIF SOSIAL BUDAYA,” J. Pembang. Pendidik. Fondasi Dan Apl., vol. 2, no. 1, Art. no. 1, Jun. 2014, doi: 10.21831/jppfa.v2i1.2616.
[2] R.  Komalasari,  “Manfaat  Teknologi  Informasi  dan  Komunik asi  di  Masa Pandemi Covid 19,” Temat. J. Teknol. Inf. Komun. E-J., vol. 7, no. 1, Art. no. 1, Jun. 2020, doi: 10.38204/tematik.v7i1.369.
[3] I. B. A. E. M. Putra, M. S. I. D. Adnyana, and L. Jasa, “Analisis Quality of Service Pada Jaringan Komputer,” Maj. Ilm. Teknol. Elektro, vol. 20, no. 1,
pp. 95 – 102, Mar. 2021, doi: 10.24843/MITE.2021.v20i01.P11.
[4] A.  Surahman,  “ Analisis  Quality  of  Service  (Qos)  Video  Conference  Pada Jaringan  Internet  Dengan  Menggunakan  Akses  Wimax  (World  Wide Interoperability For Microwave Access ),” J. Tek. Elektro Univ. Tanjungpura, vol. 2, no. 1, Art. no. 1, Jul. 2017.
[5] S.  I.  Gelu,  J.  E.  FoEh,  and  S.  S.  Niha,  “Pengaruh  K ualitas  Layanan, Pemanfaatan Teknologi Informasi dan Customer Value terhadap Kepuasan dan  Loyalitas  Pelanggan  Jasa  Transportasi  Online  (Literature  Review Manajemen Sumber Daya Manusia),” J. Ilmu Manaj. Terap., vol. 4, no. 1, pp. 30 – 43, Sep. 2022, doi: 10.31933/jimt.v4i1.1157.
[6] S.  Balafif  and  I.  Aini,  “Analysis  of  Computer  Network  Performance  on
Communication and Informatics Office of West Sumbawa Regency Using Quality of Service Method”, Journal of Information Systems and Informatics, vol. 4, no. 4, pp. 992-1007, Nov. 2022, doi: https://doi.org/10.51519/journalisi.v4i4.373 [7] Y. Pratama, U. Ependi, and H. Suroyo, “ Optimization of Wireless Network
Performance  Using  the  Hierarchical  Token  Bucket  (Case  Study: Muhammadiyah University of Palembang) ”, Journal of Information Systems and  Informatics,  vol.  1,  no.  1,  pp.  49-59,  Mar.  2019,  doi:
https://doi.org/10.33557/journalisi.v1i1.4
[8] Muslim, “Analisis dan Implementasi Bandwidth Management Menggunakan Mikrotik OS untuk Optimalisasi Penggunaan Jaringan Internet (Studi Kasus : Universitas Pembangunan Panca Budi Medan), ” J. Tek. Dan Inform., vol. 6, no. 1, Art. no. 1, May 2019, Accessed: Mar. 29, 2023.
[9] M.  R.  Kamil,  F.  Arzalega,  R.  Rosalinda,  and  A.  Sani,  “Analisis  Kualitas Layanan  Jaringan  Internet  Wifi  PT.XYZ  Dengan  Metode  QoS  (Quality  of Service),” J.  Bid.  Penelit.  Inform.,  vol.  1,  no.  2,  Art.  no.  2,  Mar.  2023,
Accessed: Apr. 10, 2023.
[10]  Suhervan, Analisis Penerapan QoS (Quality of Service) pada Jaringan Fram Relay Menggunakan Cisco Router. Jakarta : Universitas Esa Unggul, 2010.

## Journal of Information Technology Ampera
Vol. 4, No. 1, April 2023 | e-ISSN: 2774-2121 https://journal-computing.org/index.php/journal-ita/index
[11]  Sugiono, Metode  Penelitian        Pendidikan        Pendekatan        Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta, 2013.
[12] H.  Hasanah,  “T eknik-Teknik  Observasi  (Sebuah  Alternatif  Metode Pengumpulan Data Kualitatif Ilmu- ilmu Sosial),” -Taqaddum, vol. 8, no. 1, Art. no. 1, Jan. 2017, doi: 10.21580/at.v8i1.1163.
[13] Z.  Yusra,  R.  Zulkarnain,  and  S.  Sofino,  “ Pengelolaan  Lkp  Pada  Masa Pendmik Covid-19 ,” J. Lifelong Learn., vol. 4, no. 1, Art. no. 1, Jun. 2021, doi: 10.33369/joll.4.1.15-22.
[14]  Sugiyono, Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D.  Bandung : Alfabeta, CV, 2017.
[15] Hasrul,  A.  Rosidi,  and  E.  T.  Lutfi,  “ Perancangan  Alat  Bantu  Academic Scorecard Untuk Pengukuran Kinerja Manajemen Pada Stmik Bina Mulia Palu ,” TEKNOMATIKA, vol. 5, no. 2, Art. no. 2, 2013.
[16] F. Quayson, “Understanding Action Research Methodology as A Strategy to  Reflect,  Design,  Implement,  Refine,  And  Gather  Data  to  Explore Questions Of Professional Interest,” Interdiscip. J. Adv. Res. Educ., vol. 2, no. 1, pp. 1 – 14, Nov. 2019, doi: 10.55138/sq104284feo.