## ANALISIS PEMBAYARAN DIGITAL DANA DENGAN APLIKASI ISO/IEC 9126 MODEL BERDASARKAN FAKTOR  KEGUNAAN
Oky Kurniawan 1 , Richky Faizal Amir 2 , Andreyestha 3 , Andi Taufik 4 , Fajar Akbar 5* , Imam Nawawi 6 1,5 Informatika, Universitas Nusamandiri
4 Sistem Informasi, Universitas Nusamandiri
2 Ilmu Komputer, Universitas Bina Sarana Informatika
3,6 Sistem Informasi, Universitas Bina Sarana Informatika email : fajar.fkb@nusamandiri.ac.id 5*
Abstrak: Pembayaran digital sudah menjadi tren untuk saat ini. Kemudahan penggunaan aplikasi dan biaya transaksi yang relatif murah telah mengubah pola perilaku masyarakat dalam melakukan pembayaran dan transaksi yang serba digital. Dana merupakan aplikasi dompet digital yang juga berfungsi sebagai pembayaran digital. Banyaknya pesaing saat ini khususnya di bidang pembayaran digital memerlukan adanya evaluasi terhadap kualitas perangkat lunak. Salah satu metode yang digunakan untuk mengukur kualitas perangkat lunak adalah ISO/IEC 9126, sebuah organisasi standardisasi internasional yang digunakan sebagai pedoman model kualitas. Dalam proses evaluasi Usability pada ISO/IEC 9126 terdapat karakteristik kualitas Usability yang meliputi sub-karakteristik kualitas yaitu: keterpahaman, kemampuan belajar, pengoperasian, dan daya tarik. Pengendalian kualitas perangkat lunak yang akan dievaluasi difokuskan pada perspektif Usability dengan tujuan untuk memuaskan kebutuhan pengguna. Nilai dikelompokkan berdasarkan tiga kategori, dari 0-100% tidak memuaskan antara 0%-40%, marginal antara 40%-60%,  dan  memuaskan  antara  60%-100%.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mendapatkan  hasil  pengukuran    kepuasan pengguna  dari aplikasi  DANA dan berdasarakan  hasil perhitungan nilai Usability sebesar 0,84 maka dapat dikatakan kategori memuaskan (satisfactory).
Kata Kunci : Pembayaran digital, Dana, Kegunaan, ISO/IEC 9126.
Abstract: Payments using digital payments have become a trend for now. The ease of use of the application and the relatively low transaction fees have changed the pattern of people's behaviour in making payments and transactions that are all digital. Dana is a digital wallet application that also functions as a digital payment. The large number of competitors today, especially in the field of digital payments, requires an evaluation of the quality of the software. One of the methods used to measure software quality is ISO/IEC 9126, an international standardization organization that is used as a guide for quality models. In the  Usability  evaluation  process  in  ISO/IEC  9126  there  are  Usability  quality  characteristics  which  include  quality  sub - characteristics, namely: understandability, learnability, operability, and attractiveness. Software quality control that will  be evaluated is focused on the Usability perspective with the aim of satisfying user needs. Values were grouped according to three categories,  from  0-100%  unsatisfactory  between  0%-40%,  marginal  between  40%-60%,  and  satisfactory  between  60%- 100%.In this research aim to measure user satisfaction   from  DANA application and  the results of the calculation of the Usability value of 0.84 then it can be said to be satisfactory category (satisfactory).
Keywords : Digital payment, Dana, Usability, ISO/IEC 9126 .

## PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  saat  ini  membawa perilaku  serba  digital.  Salah  satunya  adalah pembayaran.  Pembayaran  dengan  transaksi  digital atau istilahnya pembayaran digital sudah menjadi tren pembayaran  saat  ini  yang  mudah  dilakukan. Pembayaran  digital  juga  telah  banyak  digunakan  di berbagai negara di dunia. Hampir seluruh proses bisnis di setiap lapisan masyarakat memanfaatkan perkembangan  teknologi,  khususnya  di  bidang ekonomi.  Perkembangan  teknologi  informasi  di bidang perekonomian dimaksudkan untuk memudahkan pelaku usaha dan konsumen. Salah satu contoh  digitalisasi  di  bidang  ekonomi  yang  banyak digunakan  adalah  teknologi  finansial  (fintech)[1]. Pesatnya perkembangan teknologi finansial memungkinkan  terjadinya  persaingan  keunggulan teknologi fintech yang ada di Indonesia. Salah satunya DANA,  sebagai  dompet  digital  DANA  menyediakan fitur  unggulan  berupa  Save  Bank  Cards  yang
memungkinkan pengguna menyimpan kartu debit atau kredit untuk memudahkan transaksi[2].
Penggunaan dompet
digital Dana memungkinkan  penggunanya  melakukan  berbagai transaksi,  baik  berupa  transaksi  di  outlet  offline, pembayaran  di  e-commerce,  hingga  pembayaran  e- tiket.  Banyaknya  manfaat  yang  ditawarkan  Dana  ini menjadikannya  lebih  luas  bagi  pengguna  di  setiap komunitas.  Mayoritas  aplikasi  fintech  berada  di bidang pembayaran dan pinjaman. Dimana, kontribusi fintech  di  bidang  pembayaran  alias  dompet  digital mencapai  29%,  sedangkan  23%  bergerak  di  bidang pinjaman. Salah satu fintech Tanah Air, DANA, telah hadir sejak tahun 2017 dan resmi diluncurkan pada 5 November 2018. Fintech DANA dikembangkan oleh PT Espay Debit Indonesia Koe, sebagai dompet digital yang  dapat  melakukan  transaksi  non  tunai  dan  non kartu  secara  digital.  [2]  [3].Dengan  hadirnya  banyak pilihan apliakasi dompet elektronik yang berkembang saat ini, penulis melalui penelitan ini bermaksud ingin
mengetahui tingkat kepuasan dari para pengguna setia aplikasi  dompet  digital  DANA  dengan  pendekatan faktor kegunaan dengan aplikasi ISO/IEC
Bagi  pengguna  akun  DANA  reguler,  dapat melakukan isi ulang atau top up maksimal Rp 2 juta, sedangkan untuk akun DANA premium maksimal Rp 10 juta. Uang yang tersimpan di aplikasi DANA juga dapat  ditarik  tunai  di  agen,  Alfamart,  dan  Lawson. Sebagai  dompet  digital,  uang  yang  ditempatkan  di aplikasi  DANA  dapat  digunakan  untuk  membayar pulsa,  listrik,  hingga  merchant  yang  bekerja  sama dengan  DANA.  Pengguna  DANA  juga  dapat menggunakan  fitur  Simpan  Kartu  Bank  untuk menghubungkan  pembayaran  dari  bank  ke  aplikasi DANA.  Jika  dibandingkan  dengan  penyedia  layanan dompet  digital  lainnya,  DANA  memiliki  keunggulan pada  konsep  platform  terbuka.  Artinya  DANA  dapat menjadi  pilihan  pembayaran  online  maupun  offline tanpa mengurangi fitur utamanya[4].
Dalam  empat  tahun  terakhir  keberadaannya, jumlah  pengguna  aplikasi  DANA  telah  melampaui 100  juta  akun.  Pada  acara  DANA  Tech  Talk  2022: Mengaktifkan  Kepercayaan  Finansial  Digital  dengan Teknologi  Keamanan  Canggih  dijelaskan  bahwa DANA telah melayani 5.000 merchant online dengan rata-rata  transaksi  tujuh  juta  transaksi  per  hari.  Di tengah ramainya pesaing dompet digital di Indonesia, survei DS Innovative menyebutkan DANA menduduki  peringkat  ketiga  dalam  hal  tingkat kesadaran.
Melalui  kebijakan  tersebut  menyebabkan potensi  berkembangnya  Pembayaran  Digital  di Indonesia  mengingat  di  Indonesia  diperkirakan  pada tahun  2025  akan  semakin  banyak  usia  produktif. Menurut  penelitian  yang  telah  dilakukan  tentang Pembayaran  Digital  pada  tahun  2022  mengenai dompet elektronik 30,8% penggunaan aplikasi dompet digital  digunakan  pada  aplikasi  e-commerce  usaha mikro kecil dan menengah (UMKM) yang berpindah ke dalam jaringan (online)[5].

## Gambar 1. Penggunaan Produk Digital
Berdasarkan  grafik  gambar  1,  penggunaan produk  digital  khususnya  dompet  digital  semakin meningkat  setiap  tahunnya,  hal  ini  membuktikan
momen digital ini mulai tumbuh dan berkembang serta diminati  masyarakat  Indonesia  dibandingkan  dengan pembayaran tunai [6].
Dari  beberapa  dompet  elektronik  terkini  yang beredar  di  Indonesia  seperti  Go  Pay,  OVO,  Dana, Shopee Pay, Link Aja, dan lain-lain. Beberapa aplikasi dompet digital yang akan dibahas dalam penelitian ini adalah DANA [1]. Dana ini didirikan pada tanggal  5 Desember  2018,  dana  tersebut  berperan  sebagai dompet  digital  yang  dibuat  untuk  digunakan  sebagai alat  pembayaran  elektronik  digital  yang  non-tunai dengan  jaminan  pemrosesan  transaksi,  keamanan saldo,  dan  jaminan  data  pengguna  sehingga  tercipta keamanan dalam penggunaan aplikasi[7 ]. pada akhir tahun  2021  dilakukan  survey  terhadap  dompet digital[8]  hasil  yang  didapat  ada  pada  gambar  2 dibawah ini.
Gambar 2. SEQ Fig. \* ARABIC 2 Digital Wallet Usage According to Survey, 2021
Dari  gambar  2  di  atas  urutan  dompet  digital, menunjukkan  OVO  menjadi  aplikasi  dompet  digital yang  paling  banyak  digunakan.  Sebanyak  58,9% responden  pengguna  dompet  digital  mengaku menggunakan OVO. OVO hanya unggul  sedikit  dari GoPay  yang  digunakan  oleh  58,4%  responden. Selanjutnya,  ShopeePay  berada  di  peringkat  ketiga dengan  persentase  penggunaan  sebesar  56,4% responden.  Dana  berada  di  posisi  keempat  dengan pengguna  sebesar  55,7%  responden.  Dana  juga menjadi dompet digital keempat yang digunakan oleh lebih  dari  50%  responden.  Dompet  digital  lainnya memiliki penggunaan di bawah 50 persen. Beberapa di antaranya  adalah  LinkAja  digunakan  oleh  18,4% responden,  PayTren  sebanyak  3%  responden,  dan i.saku  sebanyak  2,9%.  Berdasarkan  pesanan  dompet digital ini kemungkinan penerapan DANA dari tingkat Kegunaan  cukup  rendah  karena  berada  di  urutan  ke 4[8].  Banyaknya  kompetitor  yang  tumbuh  dan berkembang pada saat yang sama khususnya di bidang dompet  digital  maka  diperlukan  evaluasi  kualitas terhadap  perangkat  lunaknya  [9].  Hasil  evaluasi  dari ISO/IEC  9126 kemudian  berupa  skor Usability [10],
menguji  faktor-faktor  kemudian  dilakukan  analisis dengan metode deskriptif dan pendekatan induktif.
Pada  penelitian  sebelumnya  yang  berjudul
Analisis Komparatif Model Kualitas Perangkat Lunak Dalam Pemilihan
Marketplace
E-Commerce , penelitian  ini  menganalisis  hasil  pemilihan e- commerce dengan  menggunakan  beberapa  model kualitas  perangkat  lunak  yang  diimplementasikan dengan  proses  analitik  hierarki  menggunakan  alat Expert  Choice ,  dalam  pengujian  ini  menggunakan beberapa  modelnya  adalah McCall, Boehm,  Dromey, FURPS,  ISO  9126 ,  dengan  menguji  sejumlah  aspek Aksesibilitas,  Kelengkapan,  Akurasi,  Ketepatan, Kemampuan Beradaptasi, Keterverifikasian, Ketersediaan, Kesederhanaan, Kegunaan, Kekokohan, Dokumentasi,  Fungsionalitas,  Interoperabilitas,  Tata Letak,  Pemeliharaan,  Pengoperasian  ,  Portabilitas, Konsistensi, Keandalan, Integritas, Stabilitas, Efisiensi[11].
Kajian  selanjutnya  berjudul  Penerapan  Model
Kualitas  Perangkat  Lunak  dalam  Evaluasi  Kualitas Kajian, penelitian ini menganalisis, dan membandingkan jaminan kualitas proses pengembangan  menerapkan  pendekatan,  terminologi dan  konsep  kualitas  dari  standar ISO  9001 dan ISO 9126 ,  dalam  pengujian  ini  menggunakan  beberapa model  yaitu McCall,  Boehm,  Dromey,  FURPS,  ISO 9126 ,  dengan  menguji  sejumlah  aspek  kesesuaian fungsionalitas,
Suitability, Understanding, Learnability [12].
Dalam  empat  tahun  terakhir  keberadaannya, jumlah  pengguna  aplikasi  DANA  telah  melampaui 100  juta  akun.  Pada  acara  DANA  Tech  Talk  2022: Mengaktifkan  Kepercayaan  Finansial  Digital  dengan Teknologi  Keamanan  Canggih  dijelaskan  bahwa DANA telah melayani 5.000 merchant online dengan rata-rata  transaksi  tujuh  juta  transaksi  per  hari.  Di tengah ramainya pesaing dompet digital di Indonesia, survei DS Innovative menyebutkan DANA menduduki  peringkat  ketiga  dalam  hal  tingkat kesadaran.
Dengan  banyaknya  pengguna  aplikasi  Dana sebagai pembayaran digital dan banyaknya kompetitor yang  tumbuh  dan  berkembang  saat  ini  khususnya  di bidang  pembayaran  digital,  maka  perlu  dilakukan evaluasi  terhadap  kualitas  perangkat  lunak  tersebut. Hasil  evaluasi ISO/IEC  9126 akan  berupa  nilai kegunaan, faktor-faktor yang diuji kemudian dianalisis  menggunakan  metode  deskriptif  dan pendekatan  induktif  [10].  Pada  proses  evaluasi Usability  pada ISO/IEC  9126 terdapat  karakteristik kualitas Usability yang didalamnya terdapat beberapa poin  kualitas  yaitu:  keterpahaman,  kemampuan belajar,  pengoperasian,  dan  daya  tarik.  Penelitian  ini akan  fokus  pada  perspektif  kegunaan  dengan  tujuan untuk memuaskan kebutuhan pengguna [10] [13].
Penelitian ini diharapkan mampu menghasilkan  nilai-nilai  kegunaan  pada  aplikasi DANA, untuk menentukan kualitas dari segi kegunaan sebagai  masukan  untuk  pengembangan  aplikasi  dan
data  penelitian  di  masa  yang  akan  datang.  Sehingga, hasilnya  bisa  dijadikan  bahan  perbandingan  bagi pengguna  dalam  memilih  pembayaran  digital  yang tepat.

## TINJAUAN PUSTAKA
A. Tinjauan Literatur
Untuk  proses  pemeliharaan  pada  suatu  sistem diperlukan  perangkat  lunak  yang  berkualitas  baik, perangkat  lunak  yang  berkualitas  baik  adalah perangkat  lunak  yang  digunakan  sesuai  dengan kebutuhan pengguna. Agar perangkat lunak mempunyai  kualitas  yang  baik  bagi  pengguna,  maka diperlukan  informasi  terkait  perangkat  lunak  yang sesuai  dengan  kebutuhan  pengguna.  Produk  harus berkualitas  tinggi  yang  dapat  memuaskan  sebagian besar  pengguna.  Produk  berkualitas  tinggi  dapat memberikan keamanan dan kepercayaan produk untuk mencapai  sasaran  kualitas  perangkat  lunak.  Dengan menyediakan produk berkualitas tinggi, kepastian dan kepercayaan  pengguna  terhadap  produk  dapat memenuhi  sasaran  kualitasnya.  Pengujian  kualitas perangkat lunak adalah proses yang digunakan untuk menentukan  keakuratan,  integritas,  dan  kualitas perangkat  lunak.  Pengujian  kualitas  perangkat  lunak merupakan  bagian  penting  dari  penjaminan  kualitas perangkat  lunak  dengan  mempertimbangkan  aspek dasar seperti spesifikasi, desain, dan pengkodean [14].
Perbandingan Karakteristik Kualitas Perangkat Lunak  dan  Evaluasi  Karakteristik  Keberlanjutan Perangkat  Lunak  dengan  melakukan  pengujian perangkat  lunak  menggunakan  beberapa  model pengujian  perangkat  lunak  seperti  model McCall , Model Kualitas Evans dan Marciniak, Model Kualitas Deutsch and Wills , FURPS , Model Kualitas Dromey , Model  Kualitas ISO/IEC  9126 ,  Model  Kualitas ISO/IEC 25000 . Hasilnya, data yang dikumpulkan dari penelitian  ini  dan  perbandingannya  menunjukkan kesamaan  di  tingkat  atas  karakteristik  antara keberlanjutan perangkat lunak dan kualitas perangkat lunak, dan penekanan pada keberlanjutan, pemeliharaan, dan portabilitas ISO 25010 [15].
Dalam  pengujian  ini  menggunakan  beberapa model yaitu : McCall, Boehm, Dromey, FURPS, ISO 9126,  Glibb,  Kitchenham  Model dengan  menguji beberapa aspek
Accessibility, Completeness,
Accuracy,  Correctness,  Adaptability,  Verifiability, Confidentiality .  Hasil  yang  diperoleh  dari  Rating menunjukkan  Pemeliharaan  menjadi  atribut  kualitas yang  paling  penting  diikuti  oleh  Keamanan, Testabilitas, Keandalan, Efisiensi, Kegunaan, Portabilitas [16].
Dalam  pengujian  ini  menggunakan  beberapa  model yaitu: McCall,  Boehm,  Dromey,  FURPS,  ISO  9126 , dengan  menguji  beberapa  aspek Accessibility,
Completeness,  Accuracy,  Correctness,  Adaptability, Verifiability,  Availability, Simplicity, Usability . Mengukur dan mengevaluasi kualitas Sistem
Informasi  Akademik  ( AIS ),  yang  menggabungkan beberapa  standar  kualitas  perangkat  lunak,  untuk
membantu  analis  sistem,  pengembang  sistem,  dan pemrogram  sistem  dalam  proyek AIS dengan ISO 9126 [17].
B. Pembayaran Digital
Pembayaran  Digital  adalah  teknologi  dompet uang  tunai  baru  _  untuk  Masyarakat  tentang pembayaran  non  tunai  jarak  jauh  yang  lebih  praktis dan aman dalam bertransaksi. Beberapa orang di dunia mengenalnya  dengan  nama  Digital  Payment  sebagai dompet  digital  atau  uang  elektronik  yang  dapat digunakan  untuk  membayar  berbagai  transaksi  yang telah tersedia[18].

## C. HARI
DANA telah hadir sejak tahun 2017 dan resmi diluncurkan pada tanggal  5 November 2018. Fintech DANA dikembangkan oleh PT Espay Debit Indonesia Koe,  sebagai  dompet  digital  yang  dapat  melakukan transaksi non tunai dan non kartu secara digital. Bagi pengguna  akun  DANA  reguler,  dapat  melakukan  isi ulang  atau  top  up  maksimal  Rp  2  juta,  sedangkan untuk  akun  DANA  premium  maksimal  Rp  10  juta. Uang  yang  tersimpan  di  aplikasi  DANA  juga  dapat ditarik tunai di agen, Alfamart, dan Lawson. Sebagai dompet  digital,  uang  yang  ditempatkan  di  aplikasi DANA  dapat  digunakan  untuk  membayar  pulsa, listrik,  hingga  merchant  yang  bekerja  sama  dengan DANA.  Pengguna  DANA  juga  dapat  menggunakan fitur  Simpan  Kartu  Bank  untuk  menghubungkan pembayaran  dari  bank  ke  aplikasi  DANA.  Jika dibandingkan dengan penyedia layanan dompet digital lainnya,  DANA  memiliki  keunggulan  pada  konsep platform  terbuka.  Artinya  DANA  dapat  menjadi pilihan  pembayaran  online  maupun  offline  tanpa mengurangi fitur utamanya[9].

## D. ISO/IEC 9126
ISO/IEC 9126 merupakan standar internasional yang  diterbitkan  oleh  ISO  dalam  mengevaluasi  dan menguji kualitas perangkat lunak [10].

## Gambar 3. Karakteristik dan sub-karakteristik standar ISO 9126
Berdasarkan  gambar  3  tentang  karakteristik dan  sub-karakteristik  standar ISO  9126 telah dikembangkan  dalam  upaya  mengidentifikasi  atribut kualitas  utama  untuk  perangkat  lunak  komputer.
Faktor  kualitas  menurut ISO  9126 mencakup  enam karakteristik kualitas sebagai berikut :
a. Fungsionalitas (Functionality ) : Perangkat lunak dapat  menjalankan  fungsi  sesuai  kebutuhan pengguna.
b. Keandalan (Reliability) : Perangkat  lunak  dapat mempertahankan tingkat kinerja tertentu.
c. Kegunaan (Usability) :  Perangkat  lunak  dapat dipahami,  dipelajari,  digunakan,  dan  menarik bagi pengguna.
d. Efisiensi (Efficiency) :  Perangkat  lunak  dapat memberikan  kinerja  yang  sesuai  dan  relatif terhadap jumlah sumber daya yang digunakan.
e. Pemeliharaan (Maintenance) :  Perangkat  lunak dapat  dengan  mudah  dimodifikasi.  Modifikasi seperti: koreksi, perbaikan atau adaptasi terhadap perubahan lingkungan, persyaratan, dan spesifikasi fungsional.
E. Scala Likert
Skala pengukuran pada penelitian ini menggunakan  skala  likert.  Skala  Likert  merupakan skala  yang  biasa  digunakan  dalam  kuesioner  dan merupakan skala yang paling banyak digunakan dalam penelitian  survei.  Ada  dua  bentuk  pertanyaan  yang menggunakan  Likert,  yaitu  pertanyaan  positif  untuk mengukur minat positif, dan pertanyaan negatif untuk mengukur minat negatif. Pertanyaan positif diberi skor 5, 4, 3, 2, dan 1, sedangkan pertanyaan negatif diberi skor  1,  2,  3,  dan  5.  Jawaban  skala  likert  terdiri  dari sangat  setuju,  setuju,  ragu,  tidak  setuju,  dan  sangat tidak setuju. tidak setuju
F. Statistik
Statistika  adalah  ilmu  mengolah  data  dan menarik  kesimpulan  secara  cermat  serta  hipotesis logis  dari  pengolahan  data  yang  diperoleh  dari  data mentah  yang  diolah  menjadi  data  yang  dapat menyampaikan  informasi  kepada  penerimanya  [23]. Statistika  dan  komputer  saat  ini  sangat  bermanfaat sebagai  alat  pengolahan  data,  dengan  adanya komputer  statistik  diharapkan  dapat  mempermudah dalam mengolah data statistik sehingga menjadi lebih cepat  dan  akurat  sehingga  dapat  membantu  dalam mengambil  keputusan  yang  tepat.  keputusan.  Seiring dengan berkembangnya teknologi komputer, bermunculan  berbagai  program  komputer  yang dirancang  khusus  untuk  membantu  pengolahan  data statistik.  Pengolahan  data  statistik  menjadi  lebih mudah  tanpa  mengurangi  keakuratan  hasil  keluaran. Ada  tiga  poin  penting  dalam  penelitian  kuantitatif yang akan memudahkan pengolahan data:
1. Memahami dasar-dasar Ilmu Statistik dan landasan penelitian.  Dalam  penelitian  kuantitatif,  hasil penelitian  menjadi  pembuktian  hipotesis.  Untuk dapat  mempunyai  suatu  hipotesis  yang  dapat dibuktikan,  maka  mahasiswa  harus  mampu menguasai teori yang digunakan, tujuan penelitian yang  diinginkan  atau  capaian  sebagai  beberapa komponen  utama  pembentuk  hipotesis.  Dari landasan  hipotesis  yang  jelas  tersebut,  pada
akhirnya  siswa  akan  dapat  memahami  dan menganalisis apakah hasil penelitian sesuai dengan hipotesis atau pencapaian yang diinginkan. Selain memahami  landasan  penelitian,  memahami  atau setidaknya memahami dasar-dasar Ilmu Statistika merupakan  hal  berikutnya  yang  harus  dimiliki mahasiswa.  Ilmu  dasar  statistika  ini  akan membantu siswa dalam proses pengumpulan data, memasukkan  data  dan  membaca  hasil  data  yang berupa  angka  serta  menafsirkannya  menjadi  hasil yang  mudah  dipahami.  Seperti  pada  saat melakukan  Uji  Reliabilitas,  siswa  harus  mampu membaca arti dari angka yang keluar.
2. Memahami  teknik  pengambilan  sampel  dalam penelitian  kuantitatif,  surveyor  merupakan  teknik pengumpulan data yang paling populer, memahami teknik pengambilan sampel ini sangat penting  untuk  dimiliki.  Berbeda  dengan  sensus komprehensif  skala  besar,  metode  penelitian memungkinkan  peneliti  untuk  mengidentifikasi perwakilan atau subjek survei sebagai proporsi dari total  populasi  dan  mempelajari  kebutuhan  dan hipotesis survei dengan karakteristik dan komponen yang sesuai.

## METODE
A. Sumber data
Data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  data  yang  diperoleh  dari  hasil  kuesioner pengguna DANA. Jumlah responden yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 73 responden pengguna aplikasi Pembayaran Digital DANA.
B. Studi Bertahap
Langkah-langkah yang dilakukan dalam
pembelajaran  ini  agar  teratur  dan  sistematis  adalah sebagai berikut:
a. Perumusan masalah tahapan awal proses penelitian menentukan  sesuatu  yang  potensial  untuk  diteliti dengan mendeteksi masalah yang sedang diamati.
b. Tahapan  studi  kepustakaan  mencari  referensi sumber  dari  berbagai  sumber  seperti  jurnal,  buku dan  sumber-sumber  terpercaya  yang  berkaitan dengan objek yang diteliti.
c. Perumusan model yang digunakan yaitu menggunakan konsep model ISO/IEC 9126 .
d. Persiapan  instrumen  penelitian  digunakan  untuk mengumpulkan pertanyaan.
e. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada responden pengguna Pembayaran Digital DANA.
f. Pengolahan  data  menggunakan  metode  statistik dalam menganalisis data yang berhasil dikumpulkan dari responden.
g. Penarikan  kesimpulan  dari  hasil  jawaban  dari beberapa  pertanyaan  penelitian  yang  telah diajukan sesuai dengan hasil analisis.
Usability adalah  kemampuan  suatu  sistem untuk  dapat  digunakan  dengan  mudah,  menarik  dan dapat  dipahami  dengan  uji  kegunaan  yang  jelas menggunakan  kuesioner  dengan  total  12  (dua  belas) item pernyataan seperti pada tabel 1.
Tabel 1. Kuesioner Pernyataan Variabel ISO/IEC9126 (Kegunaan)
Penyataan
Pemahaman  yang mudah ● Sistem Pembayaran Digital mudah dipahami ● Ketentuan Pembayaran digital dapat dipahami Mudah dipelajari (Learnability) ● Tampilan pada Pembayaran Digital sudah bagus ● Informasi mengenai sistem pembayaran digital cukup jelas Mudah dioperasikan (operabilitas) ● Kecepatan  pemrosesan  data  pada Pembayaran Digital sangat memadai ● Sistem pengoperasian Pembayaran Digital cukup mudah Perhatian yang menarik (Attractiveness) ● Fitur  pada  sistem  Pembayaran Digital cukup lengkap ● Tampilan pada sistem Pembayaran Digital cukup konsisten. ● Sistem  warna  latar  belakang Pembayaran  Digital  sudah  cukup baik. ● Font atau  tulisan  pada  sistem
Digital  Payment sudah  cukup jelas.
● Ukuran  font  atau  tulisan  pada Digital Payment saja sudah cukup.
● Desain  pada  sistem  Pembayaran

## Digital sudah cukup baik
Skala  Pengukuran  dalam  penelitian  ini menggunakan  skala  likert.  Skala  likert  merupakan skala  yang  umum  digunakan  dalam  kuesioner  dan merupakan skala yang paling banyak digunakan dalam
Gambar 4.  SEQ Fig. \* ARABIC 4 Research Step
penelitian  yang  berbentuk  survei.  Ada  dua  bentuk Pertanyaan yang menggunakan Likert yaitu: pertanyaan positif untuk mengukur minat positif, dan bentuk  pertanyaan  negatif  untuk  mengukur  minat negatif. Pertanyaan positif diberi skor 5, 4, 3, 2, dan 1, sedangkan bentuk pertanyaan negatif diberi skor 1, 2, 3,  dan  5.  Bentuk  jawaban  skala  Likert  terdiri  dari sangat  setuju,  setuju,  ragu-ragu,  tidak  setuju,  dan sangat tidak setuju setuju[20].
Tabel 2. Nilai Kuesioner SKOR NILAI 1 Sangat tidak setuju 2 tidak setuju 3 Diragukan 4 Setuju 5 Sangat setuju Untuk menghitung skor Usability
menggunakan  persamaan  (1),  sedangkan  skor maksimum ditunjukkan dengan persamaan (2) [13].
𝑈 = 𝑃 𝑄 (𝐾𝑒𝑠𝑒𝑡𝑎𝑟𝑎𝑎𝑛 1) 𝑄 = 𝑅𝑥𝑆𝑥5 (𝐾𝑒𝑠𝑒𝑡𝑎𝑟𝑎𝑎𝑛 2) Keterangan: U = Kegunaan P = Skor total
Q = Skor Maksimum R = Jumlah responden yang menjawab S = Jumlah soal atau pertanyaan 5 = Nilai tertinggi pada kuesioner
U  adalah  Kegunaan,  P  adalah  skor  total,  Q adalah  skor  maksimum,  R  adalah  jumlah  seluruh responden yang menjawab sangat setuju (nilai = 5), S adalah jumlah pertanyaan dan 5 adalah skor tertinggi pada  kuesioner.  Semakin  banyak  dikalikan  1  (satu) maka skor Usability semakin baik [13].
Nilai ciri Kegunaan yang dapat diperhitungkan dalam  bentuk  penyajian.  Nilai  dikelompokkan berdasarkan  tiga  kategori,  dari  rentang  0%-100%. Kategori  evaluasi  yang  tidak  memuaskan  (tidak memuaskan)  antara  0%-40%,  marginal  antara  40%- 60%,  dan  memuaskan  (memuaskan)  antara  60%- 100% [18].

## HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Karakteristik Responden
Karakteristik  responden  merupakan  identitas responden yang digunakan untuk sampel penelitian. Karakteristik  responden  digunakan  untuk mengetahui keberagaman responden berdasarkan jenis kelamin,  pendidikan,  pekerjaan,  dan  lain-lain. Kuesioner  yang  disebar  untuk  penelitian  ini  telah
mendapat  73  tanggapan.  Sebanyak  73  responden mengisi  kuesioner  berdasarkan  jenis  kelamin, pekerjaan,  dan  tingkat  pendidikan,  yang  dapat disajikan pada tabel 3 sebagai berikut:

## Tabel 3. Karakteristik Responden Terhadap Berdasarkan
Gender Jenis kelamin Jumlah Pria 47 Perempuan 26 Total 73
Pada  Tabel  4  hasil  angket  karakteristik  tipe gender pada penelitian ini untuk laki-laki sebanyak 47 responden,  dan  untuk  perempuan  sebanyak  26 responden.
Tabel 4. Karakteristik Responden Terhadap Berdasarkan Pekerjaan Pekerjaan Jumlah TNI/POLRI 0 Pegawai pemerintahan 7 pegawai sektor swasta 4 pengusaha 9 Ibu rumah tangga 1 Pendidik (Guru, Dosen, dll) 17 Murid 21 Lainnya 14 Total 73 Hasil kuesioner dengan karakteristik profesi/pekerjaan,  pada  Tabel  4  didominasi  oleh pelajar/mahasiswa  dengan  jumlah  responden  21, kemudian dari kalangan tenaga pendidik (guru, dosen, dan  lain-lain)  sebanyak  17  responden.  Responden yang  berasal  dari  ibu  rumah  tangga  paling  sedikit berjumlah 1 responden.
Tabel 5. Karakteristik Responden Terhadap Pendidikan
Tingkat Pendidikan Jumlah SMA 12 D3 2 S1 32 S2 27 Total 73
Untuk  karakteristik  responden  pada  jenjang pendidikan  pada  penelitian  ini  didominasi  pada jenjang  S1  yang  berjumlah  32  orang,  selanjutnya untuk  jenjang  S2  berjumlah  27  orang.  Untuk SMA/SMK  Setara  berjumlah  12  orang,  dan  paling sedikit dari jenjang D3 berjumlah 2 orang.
Tabel 6. Hasil Rekapitulasi Kuesioner
Penyataan SD D N A pada 1 1 0 6 37 29 2 0 3 5 37 27 3 0 1 7 41 23 4 0 1 8 38 25 5 0 1 6 37 29
6 0 1 4 41 27 7 0 3 10 35 25 8 0 1 7 42 23 9 0 1 7 36 28 10 0 1 7 39 26 11 0 1 5 42 25 12 0 1 6 45 21 Total 1 15 78 470 308
Pada Tabel 6. rekapitulasi hasil yang bertujuan untuk  mengetahui  jumlah  respon  setiap  pernyataan kuesioner  dimana  jumlah  skor  Sangat  Setuju  (SA) sebanyak 308, untuk jumlah skor Setuju (A) sebanyak 470 tanggapan, untuk jumlah skor Netral (N) sebanyak 78 tanggapan, untuk jumlah skor Netral (N) sebanyak 78 tanggapan, untuk jumlah skor Sangat Setuju (SA) sebanyak 308, untuk jumlah skor Setuju (A) sebanyak 470 tanggapan, untuk jumlah skor Netral (N) sebanyak 78 tanggapan, untuk jumlah skor Netral (N) sebanyak 78 tanggapan. jumlah skor Tidak Setuju (D) sebanyak 15  tanggapan  dan  skor  Sangat  Tidak  Setuju  Setuju (SD) sebanyak 1 tanggapan.
Tabel 7. Total Tanggapan Respon Total Tanggapan  Jumlah Skor Total SS 308 5 1540 S 470 4 1880 N 78 3 234 TS 15 2 30 STS 1 1 1 Skor total 3685
Untuk  mendapatkan  total  skor  kegunaan dimana  jumlah  skor  respon  dikalikan  dengan  jumlah skor pada skala likert, maka total  skor Sangat  Setuju (SS) adalah 308x5 = 1540, total skor Setuju (S) adalah 470 x 4 = 1880, banyaknya skor Netral (N) adalah 78 x 3 = 234, total skor Tidak Setuju (TS) adalah 15 x 2 =  30,  sedangkan  skor  Sangat  Tidak  Setuju  (STS) adalah  1x1  =  1.  Jadi,  total  skornya  adalah  skor Kegunaan adalah 3685.
B. Menghitung Skor Maksimum dan Kegunaan
Untuk mencari skor maksimum Q = R x S x 5, dimana  U  adalah  Kegunaan,  P  adalah  skor  total,  Q adalah  skor  maksimum,  R  adalah  seluruh  responden yang menjawab Sangat Setuju (skor = 5) dan S adalah jumlah  pernyataan  .  Sehingga  diperoleh  hasil perhitungan  Skor  Maksimum  dan  Kegunaan  sebagai berikut :
A. Skor Maksimum

## 𝑄  =  𝑅 𝑥 𝑆 𝑥 5
= 73x12x5 = 73x12x5 = 4380 B. Nilai Kegunaan
𝑈  = 𝑃 𝑄 = 3685 4380 =  0,84
Berdasarkan  hasil  perhitungan  diatas,  nilai Usability memperoleh hasil sebesar 0,84 yang berarti nilai tersebut mendekati nilai 1 (satu) sehingga faktor Usability dapat dikatakan Baik.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasakana    penelitian  dan  hasil  Analisa terkait  dengan  penggunaan  aplikasi  Pembayaran Digital  dengan  penerapan  model ISO/IEC  9126 berdasarkan  faktor  Kegunaan  pada  aplikasi  DANA, maka dieperoleh  hasil penelilaian    sebesar 0,84 yang merupakan  hasil  tingkat Usability .  mendekati  1 sehingga  dikatakan,  dari  hasil  skor  tingkat  kegunaan Login berada pada kategori Satisfactory (memuaskan) antara  60%  -  100%,  yang  artinya  bahwa  para pengguna aplikasi dompet digital DANA banyak yang puas terhadap alyanan dan fitur yang ada pada aplikasi dompel digital DANA ini.
Karena masih banyak kekurangan dari penulis dalam  menganalisis  penggunaan  pembayaran  digital DANA,  maka  ada  beberapa  saran:  untuk  dapat menyempurnakan  penelitian  ini  di  masa  yang  akan datang,  dengan  menganalisis  seluruh  faktor  yang terdapat  dalam ISO/IEC  9126 dan  memperluas pendistribusiannya. data kuisioner ke berbagai bidang terkait transaksi pembayaran digital.
Penelitian ini memberikan data mengenai sikap dan perilaku responden yang menggunakan
pembayaran digital DANA untuk penelitian selanjutnya.  Penelitian  ini  juga  dapat  dijadikan referensi penggunaan pembayaran digital DANA yang dapat  digunakan  sebagai  pembanding  dengan pembayaran digital  lainnya.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] D. Septia Pratiwi and I. Kadek Dwi Nuryana, “Analisis Tingkat Penerimaan dan
Kepercayaan  Pengguna  Teknologi  Terhadap Penggunaan Dompet  Digital DANA,” Jeisbi , vol. 02, no. 04, p. 2021, 2021.
[2] “DANA.” https://www.dana.id/help- center/tentang-dana/undefined/apakah-dana-
itu (accessed Jun. 07, 2022). [3] “Financial Technology.”
https://www.ojk.go.id/id/kanal/iknb/financial- technology/Default.aspx  (accessed  Jun.  07,
2022). [4] A. Yesidora, “Profil DANA, Dompet Digital
Bagian  Grup  Emtek  dan  Sinarmas  -  Profil
Katadata.co.id,” 2022.
https://katadata.co.id/intannirmala/ekonopedi a/623835fd7de77/profil-dana-dompet-digital- bagian-grup-emtek-dan-sinarmas (accessed Jun. 07, 2022).
[5] R.  Pahlevi,  “Data  pengguna  e-wallet  di indonesia 2022,” 2022. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/20 22/03/21/pasar-e-wallet-indonesia- diproyeksikan-capai-us70-miliar-pada-2025
[6] I.  S.  Astuti  and  E.  S.  Nugroho,  “Analisis Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi  Minat Masyarakat  dalam  menggunakan  Aplikasi Dompet  Digital  Go-Pay,” J. Manaj. ,  vol.  13, no. 1, pp. 26–36, 2021.
[7] A.  Ibrahim,  O.  Gisbu,  E.  R.  Salsadila,  R.  F. Arkamil,  and  M.  A.  Wijaya,  “Analisis Pengaruh  Sosial  CRM  Terhadap  Loyalitas
Customer  Pada  Layanan  Pengguna  Aplikasi
DANA,” vol. 6, no. April, pp. 917–922, 2022,
doi: 10.30865/mib.v6i2.3531.
[8] R.  Pahlevi,  “Penggunaan  Dompet  Digital Menurut Survei, 2021.”
[9] S.  Aulia,  “Pola  Perilaku  Konsumen  Digital Dalam  Memanfaatkan  Aplikasi  Dompet Digital,” J.  Komun. ,  vol.  12,  no.  2,  p.  311, 2020, doi: 10.24912/jk.v12i2.9829.
[10] W.  Nugroho,  “Evaluasi  Kualitas  Digital Payment  OVO  Berdasarkan  Faktor  Usability Standar ISO / IEC 9126,” Indones. J. Comput.
Sci. , vol. 1, no. 1, 2022.
[11] R.  Wahdiniwaty,  E.  B.  Setiawan,  and  D.  A. Wahab,  “Comparative  Analysis  of  Software
Quality Model in the Selection of Marketplace E-Commerce,” in 2018 International Conference  on  Information  Technology Systems  and  Innovation,  ICITSI  2018  -
Proceedings , 2018, pp. 386–391. doi:
[12] F. Paz, E. Diaz, F. A. Paz, and A. Moquillaza, Application of the usability metrics of the ISO 9126 standard in the E-commerce domain: A case  study ,  vol.  903.  Springer  International
Publishing,  2019.  doi:  10.1007/978-3-030- 11051-2_54.
[13] M.  D.  Mulyawan,  I.  N.  S.  Kumara,  I.  B.  A. Swamardika,  and  K.  O.  Saputra,  “Kualitas Sistem  Informasi  Berdasarkan  ISO/IEC 25010: Literature Review,” Maj. Ilm. Teknol. Elektro ,  vol.  20,  no.  1,  p.  15,  2021,  doi:
10.24843/mite.2021.v20i01.p02.
[14] S. Aljarallah and R. Lock, “A Comparison of Software Quality Characteristics and Software Sustainability  Characteristics,” ACM  Int. Conf. Proceeding Ser. , 2019, doi:
10.1145/3386164.3389078.
[15] B. I. Belinda, A. A. Emmanuel, N. Solomon, and  A.  B.  Kayode,  “Evaluating  Software Quality  Attributes  using  Analytic  Hierarchy Process  (AHP),” Int.  J.  Adv.  Comput.  Sci.
Appl. , vol. 12, no. 3, pp. 165–173, 2021, doi: 10.14569/IJACSA.2021.0120321.
[16] A. J. Al Nawaiseh, Y. Helmy, and E. Khalil, “A new software quality model for academic information  systems  ‘case  study  e-learning system,’” Int. J. Sci. Technol. Res. , vol. 9, no.
1, pp. 3822–3833, 2020.
[17] A.  MUNIFA,  “Preferensi  Penggunaan  Uang Elektronik  Pada  Mahasiswa  di  Fakultas Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas  Brawijaya Malang.(Studi pada Pengguna Gopay …,” J. Ilm. Mhs. FEB , 2019.
[18] C. Kartiko, “Evaluasi Kualitas Aplikasi Web Pemantau  Menggunakan  Model  Pengujian Perangkat Lunak ISO/IEC 9126,” J. Nas. Tek. Elektro  dan  Teknol. Inf. ,  vol.  8,  no.  1,  p.  16,
2019, doi: 10.22146/jnteti.v8i1.485.