Vol 10, No. 2
ISSN: 2085-4609 (Print), e- ISSN 2656-0208
Journal homepage : http://ejournals.umn.ac.id/index.php/FIKOM
Aktivitas Public Relations dalam Upaya Meningkatkan Citra Taman
Wisata Candi Borobudur
Julita Monica Angelica Raturoma & Lina Sinatra Wijaya
To cite this article:
Raturoma ͕ Julita M.A. & Wijaya, Lina Sinatra (2018). Aktivitas Public Relations dalam Upaya Meningkatkan Citra Taman Wisata Candi Borobudur. Jurnal UltimaComm , 10 (2), 114-125
Published in Partnership with
Full Terms & Conditions of access and use can be found at http://ejournals.umn.ac.id/index.php/FIKOM/about

## Aktivitas  Public  Relations  dalam  Upaya  Meningkatkan  Citra Taman Wisata Candi Borobudur

## Julita Monica Angelica Raturoma
Universitas Kristen Satya Wacana, Salatiga Email: 602014011@student.uksw.edu

## Lina Sinatra Wijaya
Universitas Kristen Satya Wacana, Salatiga Email: lina.sinatra@staff.uksw.edu

## ABSTRAK
Indonesia  merupakan  salah  satu  tujuan  wisata  di  dunia.  Karena  itu,  pariwisata  di Indonesia harus dibangun dan dikembangkan. Taman Wisata Candi (TWC) Borobudur sebagai salah satu tempat wisata dengan keindahan dan kemegahannya, menjadi daya tarik untuk semua orang. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah aktivitas public relations yang dilakukan selama ini dapat meningkatkan citra di Taman Wisata  Candi  Borobudur  atau  belum.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian deskriptif  kualitatif.  Data  dikumpulkan  melalui  wawancara  dan  observasi.  Target  dari penelitian  ini  adalah  pengunjung  dan  humas  TWC.  Hasil  dari  penelitian  ini menunjukkan  bahwa  kegiatan  internal  yang  dilakukan  oleh public  relations Taman Wisata  Candi  Borobudur  seperti employee  relations ,  darmawisata,  majalah  internal, kontak  pribadi,  olahraga  membuat  karyawan  merasa  dihargai  dan  diperhatikan  oleh institusi,  sehingga  secara  tidak  langsung  menciptakan  sense  of  belonging  (rasa memiliki)  dari  karyawan  terhadap  institusi.  Kegiatan  eksternal  dilakukan  seperti hubungan  dengan  pelanggan,  komunitas  dan  pers  secara  tidak  langsung  telah mempengaruhi  persepsi  pengunjung    terhadap  citra  TWC  Borobudur  dari  segi pelayanan kepada masyarakat dan juga hubungan dengan media yang sudah semakin baik dan meningkat. Semua aktivitas public relations , baik internal maupun eksternal, dilakukan dalam upaya meningkatkan citra TWC Borobudur di mata masyarakat.
Kata Kunci: aktivitas public relations , peningkatan citra, wisata, Candi Borobudur

## ABSTRACT
Indonesia is one of the world’s tourist destinations. Therefore, Indonesian tourism must be  built and developed.  Taman  Wisata  Candi  (TWC)  Borobudur,  as  one of  the  tourist attractions with its beauty and grandeur, becomes the main attraction for all people. The purpose of the research is to find out whether public relations activities conducted by the TWC can increase the image of the temple or not. This is a descriptive qualitative research.    The  data  was  gathered  through  interview  and  observation.  The  sources  of
Raturoma & Wijaya — Aktivitas Public Relations dalam Upaya Meningkatkan Citra Taman Wisata Candi Borobudur
this  research  were  visitors  and  public  relations  officer  of  TWC.  The  result  of  this research  shows  that  the  internal  activities  conducted  by  public  relations  officer  of Taman  Wisata  Candi  Borubudur  such  as  employee  relations,  field  trip,  internal magazine, personal contact and sport, made the employees felt appreciated and cared and  this  indirectly  creates  a  sense  of  belonging  from  the  employees  towards  the institution.  The  external  activities  conducted,  such  as  customer  relations,  community and  pers  relations,  indirectly  influenced  the  visitor  perceptions  towards  the  image  of TWC Borobudur in terms of service to the community and also improve the relationship with media. It shows that the internal and external activities carried out by the public relations of  TWC  Borobudur give  positive  impact and  indirectly  improve the  image  of TWC Borobudur among the society.
Keyword: public relations activities, image, travelling and Borobudur temple

## PENDAHULUAN
Public Relations (PR) atau yang sering disebut dengan humas merupakan bagian yang sangat  penting  bagi  sebuah  institusi,  terutama  bila  organisasi  tersebut  sering berinteraksi dengan masyarakat luas. Setiap institusi ingin memperoleh citra yang baik salah  satunya  TWC  Borobudur.  Hal  ini  dapat  dicapai  apabila  TWC  Borobudur  cukup berhasil dalam menjalankan kegiatannya.
Selama  ini,  Taman  Wisata  Candi  Borobudur  sudah  menjalankan  aktivitas  public relations, baik internal maupun eksternal, secara berkesinambungan. Berbagai macam aktivitas telah  dilakukan agar  masyarakat  tetap  dan  akan  semakin  mengenal  tentang peninggalan  budaya  yang  pernah  menjadi  salah  satu  keajaiban  dunia  ini.  Untuk  itu, public  relations  TWC  Borobudur  melalui  kegiatan-kegiatannya  berusaha  untuk  selalu menciptakan kedekatan dan kepercayaan publik, sehingga diharapkan nantinya semua ini  dapat  meningkatkan  citra  TWC  Borobudur.  Berdasarkan  latar  belakang  tersebut, penelitian  ini  akan  melihat  bagaimana  aktivitas  public  relations  dalam  meningkatkan citra TWC Borobudur dimata masyarakat.

## TINJAUAN PUSTAKA
Penelitian yang dilakukan oleh Effid Laksana Putra (2015, p. 7) yang berjudul “Aktivitas Public  Relations  untuk  Meningkatkan  Daya  Tarik  Wisata,  Pendidikan  dan  Budaya  Di Museum  Benteng  Vredeburg  DIY”  bertujuan  mengetahui  aktivitas  Museum  Benteng Vredeburg DIY dalam meningkatkan daya Tarik wisata, Pendidikan, dan budaya. Hasil dari  penelitian  menunjukkan  bahwa  aktivitas public  relations di  Museum  Benteng Vredeburg  DIY  untuk  meningkatkan  daya  tarik  wisata  pendidikan  dan  budaya  adalah sebagai  berikut:  (1)  meningkatkan  kerjasama;  (2)  mengoptimalkan  media  sosial;  (3) seminar  dan  pameran  museum;  (4)  memperbaiki  sarana  prasaran  dan  fasilitas;  (5) membangun  citra  museum  sebagai  sumber  belajar.  Namun  dalam  pelaksanaannya
masih  ada  kendala  yaitu  kekurangan  pemandu  saat  ramai  pengunjung,  sehingga humas ikut memandu pengunjung yang datang.
Penelitian yang dilakukan oleh Tito Adityo Taufik (2013,  p. 6) yang berjudul “Aktivitas Public  Relations  dalam  mempromosikan  Kidszona  Indonesia  sebagai  Wahana Permainan dan Edukasi untuk Anak-Anak di Makassar” bertujuan mengetahui aktivitas public  relations  kidsZona  Indonesia  dalam  kegiatan  promosi  kepada  masyarakat, mengetahui  faktor  pendukung  dan  hambatan  aktivitas  Public  Relations  kidsZona Indonesia  dalam  kegiatan  promosi  kepada  masyarakat. Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa  aktivitas public  relations kidsZona  Indonesia  mengacu  pada  promosi  public relations  melakukan  serangkaian  kegiatan  yang  secara  garis  besar  meliputi  kegiatan penelitian,  kegiatan  perencanaan,  kegiatan  penggiatan  dan  kegiatan  evaluasi.  Dalam menjalankan  aktivitas public  relations kidsZona  Indonesia  menemui  beberapa  faktor pendukung seperti iklim kerja yang saling membantu dan konsep yang ditawarkan oleh kidsZona  Indonesia,  selain  faktor  pendukung  kidsZona  Indonesia  juga  mengalami hambatan  seperti  anggaran  promosi  yang  masih  minim  dan  posisi  fungsi  public relations yang tidak semestinya dalam struktur organisasi.
Dari  penelitian  di  atas,  penekanannya  lebih  pada  aktivitas public  relations yang bertujuan  untuk  meningkatkan  daya  tarik  wisata,  pendidikan,  budaya,  dan  untuk mengetahui  aktivitas public  relations kidsZona  Indonesia  dalam  kegiatan  promosi kepada  masyarakat.  Penelitian  ini  akan  lebih  melihat  apakah  aktivitas  yang  sudah dilakukan oleh public relations di TWC Borobudur tersebut dapat meningkatkan citra dari TWC Borobudur tersebut di mata masyarakat atau tidak.

## Public Relations
Public  relations adalah  usaha  yang  direncanakan  secara  terus-menerus  dengan sengaja,  guna  membangun  dan  mempertahankan  pengertian  timbal  balik  antara organisasi  dan  masyarakatnya.  Pendapat  ini  menunjukkan  bahwa  Public  Relations dianggap  sebuah  proses  atau  aktivitas  yang  bertujuan  untuk  menjalin  komunikasi antara  organisasi  dan  pihak  luar  organisasi  Coulson-Thomas  (2002,  p.  3).  Definisi menurut  (British)  Institute  of  Public  Relations  (IPR)  dalam  Frank  Jefkins  (2003,  p.  9) adalah  keseluruhan  upaya  yang  dilakukan  secara  terencana  dan  berkesinambungan dalam rangka menciptakan dan memelihara good-will (niat baik) dan saling pengertian antara suatu organisasi dengan segenap khalayak.
Secara  keseluruhan,  tujuan  dari public  relations adalah untuk  menciptakan  citra  baik perusahaan  sehingga  dapat  menghasilkan  kesetiaan  publik  terhadap  produk  yang ditawarkan  oleh  perusahaan  (Mulyana  D,  2007,  p.  21).  Selain  itu public  relations bertujuan  untuk  menciptakan,  membina  dan  memelihara  sikap  budi  yang menyenangkan  bagi  lembaga  atau  organisasi  di  satu  pihak  dan  dengan  publik  di  lain pihak dengan komunikasi yang harmonis dan timbal balik (Rumanti 2002, p. 31).
Dapat disimpulkan bahwa public relations lebih berorientasi kepada pihak perusahaan untuk membangun citra positif perusahaan, dan hasil yang lebih baik dari sebelumnya karena mendapatkan opini dan kritik dari konsumen. Tetapi jika fungsi public relations
Raturoma & Wijaya — Aktivitas Public Relations dalam Upaya Meningkatkan Citra Taman Wisata Candi Borobudur
yang  dilaksanakan  dengan  baik  benar-benar  merupakan  alat  yang  ampuh  untuk memperbaiki,  mengembangkan  peraturan,  budaya  organisasi,  atau  perusahaan,  dan suasana  kerja  yang  kondusif,  serta  peka  terhadap  karyawan,  maka  diperlukan pendekatan  khusus  dan  motivasi  dalam  meningkatkan  kinerjanya.  Dengan  singkat dapat  dikatakan  bahwa  fungsi  public  relations  adalah  memelihara,  mengembang tumbuhkan, mempertahankan adanya komunikasi timbal-balik yang diperlukan dalam menangani, mengatasi masalah yang muncul, atau meminimalkan munculnya masalah (Rumanti, 2002, p. 16).
Aktivitas Public Relations
a. Internal public relations
Kegiatan public  relations dalam  perusahaan  diperlukan  untuk  memberikan  suasana yang  menyenangkan  antara  para  karyawannya,  komunikasi  antara  bawahan  dan pimpinan atau atasan akan terjalin dengan akrab dan tidak kaku, serta meyakini rasa tanggung jawab juga kewajibannya terhadap perusahaan.
Untuk dapat menciptakan itu semua, maka perusahaan melalui kebijaksanaan internal public pelations melakukan aktivitas sebagai berikut:
1.  Menyampaikan  informasi  melalui  papan  pengumuman  tentang  program  kerja atau kebijaksanaan pimpinan dalam perusahaan itu
2.  Mempelajari program kerja secara rinci melalui buku pegangan pegawai
3.  Menjaga  komunikasi  yang  baik  antar  karyawan,  terutama  antara  atasan  dan bawahan;  perlu ada kontak pribadi sehingga suasana akrab dan tidak kaku dalam pergaulan akan tercapai
4.  Mengadakan  pertemuan-pertemuan  berkala  di  mana  masing-masing  dapat mengeluarkan pendapat dan isi hatinya
5.  Mengisi  kotak  suara  bagi  para  bawahan  yang  tidak  berani  mengemukakan pendapatnya dalam forum pertemuan
6.  Melakukan  laporan  kepada  pemegang  saham  untuk  pertanggungjawaban  dalam bidang keuangan
7.  Pertemuan  lain  yang  bersifat  rileks  seperti  darmawisata  agar  dapat  memupuk rasa akrab dan setia kawan
8.  Penyaluran  minat  dan  bakat  yang  bersifat  rekreasi  seperti  olahraga  dengan membentuk  tim-tim  akan  mampu  menggugah  para  pegawai  untuk  lebih mencintai perusahaannya dan bekerja lebih baik
9. Study  tour dan  pelatihan  bertujuan  untuk  meningkatkan  keterampilan  dan pengetahuan para pegawai
10. Pemberian  hadiah  terhadap  karyawan  yang  menunjukkan  prestasi,  baik  dalam kerja  sehari-hari  maupun  dalam  kegiatan  lainnya  yang  menguntungkan perusahaan.
11. Penyediaan  fasilitas  klinik  atau  apotek  bagi  kesejahteraan  karyawan  beserta keluarganya di bidang kesehatan
12. Penyediaan tempat ibadah bertujuan untuk membangun moral dan mental yang baik pada karyawan.
13. Pendirian sekolah-sekolah khusus untuk mendidik anak-anak karyawan
Semuanya  itu  hanya  sebagian  dari  tugas  dan  usaha  untuk  mencapai  tujuan  dari internal public relations . Banyak lagi tugas dan upaya lain yang bisa dipikirkan petugas public  relations guna  menciptakan  suasana  yang  menyenangkan  dalam  lingkungan intern  perusahaannya.  Dalam  hal  pelaksanaan  tugas-tugas  tersebut,  akan  sesuai dengan perkembangan perusahaan itu.
b. External public relations
Selain  menjalankan  kegiatan internal  public  relations ,  suatu  perusahaan  perlu menjalankan kegiatan external public relations . Tujuan external public relations adalah untuk  mengeratkan  hubungan  dengan  orang-orang  di  luar  perusahaan  hingga terbentuklah  opini  publik  yang  baik  terhadap  perusahaan.  Berdasarkan  hal  tersebut, external  public  relations harus  melakukan  tugas  untuk  memperoleh  dukungan, pengertian dan kepercayaan dari masyarakat luas. Kegiatan hubungan eksternal yang dilakukan oleh seorang public relations officer (Beard, 2004, p. 172), yaitu:
1. Community Relations (hubungan dengan komunitas): Membina hubungan dengan komunitas  merupakan  wujud  kepedulian  perusahaan  terhadap  lingkungan  di sekitar  perusahaan.  Ini  juga  dapat  diartikan  sebagai  tanda  terima  kasih perusahaan kepada komunitas
2. Customer  relations (hubungan  dengan  pelanggan):  Membina  hubungan  baik dengan pelanggan dilakukan agar dapat meningkatkan loyalitas dan kepercayaan pelanggan  terhadap  produk  dan  perusahaan  itu  sendiri.  Tujuan  hubungan konsumen  antara  lain  (1)  mempertahankan  pelanggan  lama,  (2)  menarik pelanggan  baru,  (3)  memasarkan/memperkenalkan  produk  atau  jasa  baru,  (4) memudahkan penanganan keluhan pelanggan dan (5) mengurangi biaya.
3. Media  &  press  relations (hubungan  dengan  media  massa  dan  pers):  Hubungan dengan  media  dan  pers  merupakan  sebagai  alat,  pendukung  atau  media  kerja sama  untuk  kepentingan  proses  publikasi  dan  publisitas  berbagai  kegiatan program  kerja  atau  untuk  kelancaran  aktivitas  komunikasi  humas  dengan  pihak publik.
4. Government  relations (Hubungan  dengan  pemerintah):  Hubungan  yang  baik dengan  pemerintah  bisa  memudahkan  perusahaan  dalam  menyesuaikan kebijakan  yang  akan  diambil  dengan  kebijakan-kebijakan  pemerintah,  sehingga kebijakan  tersebut  terwujud  sesuai  dengan  aturan  pemerintah  dan  tidak melanggar hukum.
Oleh  karena  itu  seorang  pimpinan  dalam  hal  ini  perlu  lebih  memperhatikan  suatu langkah  dalam  mendayagunakan  tujuan  dan  kegiatan external  public  relations itu.
Raturoma & Wijaya — Aktivitas Public Relations dalam Upaya Meningkatkan Citra Taman Wisata Candi Borobudur
External  public  relations bertujuan  untuk  menciptakan  komunikasi  dua  arah  timbal- balik  yang  saling  menguntungkan  antara  pihak  perusahaan  dengan  pihak  luar perusahaan.

## Citra
Image (citra)  adalah  seperangkat  keyakinan,  ide,  dan  kesan  yang  dimiliki  oleh seseorang  terhadap  suatu  objek.  Citra  merupakan  gambaran  yang  ada  dalam  benak publik tentang perusahaan. Citra dapat dibagi menjadi lima jenis menurut Frank Jefkins yang dikutip oleh Soemirat (2007, p. 117) yaitu:
1. The mirror image (cerminan citra), yaitu bagaimana dugaan (citra) manajemen terhadap publik eksternal dalam melihat perusahaannya
2. The  current  image (citra  masih  hangat),  yaitu  citra  yang  terdapat  pada  publik eksternal, yang berdasarkan pengalaman atau menyangkut miskinnya informasi dan pemahaman publik eksternal. Citra ini bisa saja bertentangan dengan mirror image
3. The  wish  image (citra  yang  diinginkan),  manajemen  menginginkan  pencapaian prestasi tertentu. Citra ini diaplikasikan untuk sesuatu yang baru sebelum publik eksternal memperoleh informasi yang lengkap
4. The multiple image (citra yang berlapis), yaitu sejumlah individu kantor cabang atau perwakilan perusahaan lainnya dapat membentuk citra yang belum tentu sesuai dengan keseragaman citra seluruh organisasi atau perusahaan
5. Corporate image (citra perusahaan), yaitu yang berkaitan dengan sosok insititusi sebagai  tujuan  utamanya,  bagaimana  citra  institusi  yang  positif  lebih  dikenal serta diterima oleh publiknya.

## METODE PENELITIAN
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  deskriptif  dengan pendekatan  kualitatif.  Teknik  pengambilan  data  melalui  wawancara  dan  observasi dengan sasaran yaitu pengunjung serta humas TWC dan mengamati kegiatan-kegiatan public relations secara langsung di Taman Wisata Candi Borobudur. Analisis data yang dilakukan  adalah  analisis  interaktif  di  mana  data  dianalisis  melalui  tiga  tahap  yaitu reduksi  data,  penyajian  data,  dan  kemudian  menarik  kesimpulan.  Pada  siklus  antar ketiga  tahap  tersebut,  data  yang  terkumpul  berhubungan  satu  sama  lain  secara sistematis. Teknik validitas data yang dilakukan adalah dengan triangulasi sumber data.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Aktivitas Internal Public Relations
Cutlip,  et  al.  (2009,  p.  11)  menerangkan  bahwa  hubungan  internal  adalah  bagian khusus  dari public  relations yang  membangun  dan  mempertahankan  hubungan  yang baik  dan  saling  bermanfaat  antara  manajer  dan  karyawan  tempat  organisasi
menggantungkan kesuksesannya. Sudah tentu suasana di dalam perusahaan itu sendiri yang  menjadi  target internal  public  relations ,  terutama  suasana  di  antara  para pegawainya  yang  mempunyai  hubungan  langsung  dengan  perkembangan perusahaannya.
Berdasarkan  hasil  wawancara  penulis  dengan public  relations TWC  Borobudur, aktivitas internal yang dilakukan oleh public relations TWC Borobudur, yaitu:
1. Gathering dan  Malam  Keakraban,  kegiatan  ini  dirangkai  dan  dikemas  dalam bentuk kegiatan seperti game yang dapat sekaligus menjadi kegiatan refreshing . Biasanya perusahaan mengadakan kegiatan ini setiap tahun sekali atau dua kali tergantung  kebijakan  perusahaan.  Bisa  dilihat  bahwa  pihak public  relations selalu  memanfaatkan  moment  penting,  agar  karyawan  termotivasi.  Menurut Silvi  dan  Widodo  (2009,  p.  58)  motivasi  sangat  mempengaruhi  kinerja perusahaan.  Kegiatan  yang  dilakukan  diharapkan  dapat  memenuhi  kebutuhan dan  kepentingan  publik  internal  yang  terkait  dalam  perusahaan  maka  akan tercipta saling menghargai sesama dan mendorong tim yang saling mendukung satu  sama  lain.  Diadakannya  program employee  relations akan  menimbulkan hasil  yang  positif,  yaitu  karyawan  merasa  dihargai  dan  diperhatikan  oleh pimpinan  perusahaan,  karena  menurut  Cutlip,  Scott  M,  et  al.  (2009,  p.  255) program employee  relations dapat  menciptakan sense  of  belonging (rasa memiliki),  motivasi,  kreativitas  dari  pekerja  sehingga  ada  keinginan  untuk mencapai prestasi kerja semaksimal mungkin.
2. Selain  itu public  relations TWC  Borobudur  melakukan  kegiatan  olahraga bersama,  yang  diadakan  pada  Jumat  tertentu.  Ini  sebagai  salah  satu  kegiatan karyawan TWC Borobudur dalam rangka membangun kebersamaan, tidak hanya dalam  kedinasan  saja  tetapi  juga  di  luar  kedinasan.  Olahraga  ini  melibatkan semua  karyawan  kantor  unit  Borobudur.  Mereka  bisa  bersama-sama berolahraga  sekaligus  juga  dapat  berinteraksi  satu  dengan  yang  lain.  Melalui kegiatan  ini  karyawan  semakin  bersemangat  dalam  bekerja.  Menurut Suhandang  (2004,  p.  73)  berolahraga  mampu  menggugah  para  pegawai  untuk lebih mencintai perusahaannya dan bekerja lebih baik.
3. Untuk membina hubungan komunikasi dengan karyawan TWC, public relations TWC  Borobudur  mengumpulkan kontak  pribadi,  supaya memberikan  informasi misalkan akan ada kegiatan yang diadakan hari Jumat seperti olahraga bersama atau  di  hari  tertentu  diwajibkan  untuk  memakai  baju  batik/kebaya.  Karyawan TWC  Borobudur  menggunakan  media  sosial  whatsapp  grup  untuk berkomunikasi.  Menurut  Magdalena  (2010,  p.  30)  media  tersebut  lebih  cepat menyampaikan pesan, dan karyawan bisa saling bertanya, menyapa dan sharing di grup tersebut.
4. Di  TWC  Borobudur,  komunikasi  manajemen  perusahaan  dan  karyawan  tidak hanya  terjadi  dengan  tatap  muka  saja, tetapi  perusahaan  mempunyai  majalah internal khusus untuk karyawan. Majalah ini diterbitkan dua bulan sekali, yang berisi informasi atau berita tentang kegiatan perusahaan dan disajikan dengan foto  /gambar  selama  kegiatan  diadakan.  Majalah  internal  TWC  Borobudur
Raturoma & Wijaya — Aktivitas Public Relations dalam Upaya Meningkatkan Citra Taman Wisata Candi Borobudur
tersebut  bisa  menjadi  jembatan  komunikasi  yang  baik  dalam  memelihara hubungan  komunikasi  perusahaan  dengan  karyawannya.    Menurut  Canggara Hafied  (2000,  p.  131),  media  merupakan  bagian  terpenting  dari  perusahaan untuk  membangun  hubungan  dan  loyalitas  dengan  karyawan  internal perusahaan.
5. TWC  Borobudur  juga  melakukan  darmawisata  dan  hiburan  untuk  seluruh karyawan  dari  direksi  sampai  level  bawah.  Salah  satu  kegiatan  yang  dilakukan adalah rafting .  Kegiatan  ini  tidak  rutin  dilaksanakan  karena  tiap  tahun  bentuk hiburan  yang  diadakan  berbeda.  Jika  situasi  dan  kondisi  memungkinkan  untuk melaksanakan  kegiatan,  maka  akan  dilaksanakan  kegiatan  darmawisata  dan hiburan. Hal ini bertujuan untuk refreshing dan meredakan ketegangan selama bekerja.  Selain  karyawan  juga  tidak  mudah  jenuh  bekerja  di  perusahaan, darmawisata/hiburan  juga  membangun  sebuah  kebersamaan  antarkaryawan. Menurut  Suhandang  (2004,  p.  73),  hiburan  dan  darmawisata  dapat  digunakan untuk  meredakan  ketegangan  selama  bekerja  dan  memupuk  keakraban  serta setia kawan.
6. Untuk  membangun  sikap,  perbuatan  dan  mental  yang  baik,  karyawan  TWC Borobudur  disediakan  fasilitas  tempat  untuk  beribadah,  karena  mayoritas karyawan TWCB adalah muslim. Karyawan TWCB tetap melaksanakan kewajiban beribadah  meski  tengah  melakukan  pekerjaan.  Semakin  baik  kualitas kerohanian  karyawan,  maka  akan  memberikan  nilai  positif  terhadap  motivasi dan  produktivitas  sesama  karyawan.  Menurut  Nasution  (2000,  p.  11)  motivasi dapat mendorong karyawan untuk menggerakkan segala potensi yang ada serta menciptakan keinginan yang tinggi dan meningkatkan semangat sehingga tujuan yang diinginkan dapat tercapai.
Untuk  beberapa  kegiatan  internal  lainnya,  seperti  pengumuman,  buku  pegangan pegawai, dan lainnya, tidak dipegang oleh public relations TWC Borobudur melainkan departemen SDM. Kegiatan tersebut menjadi tanggung jawab departemen SDM.

## Aktivitas External Public Relations
Hubungan  dengan  publik  di  luar  perusahaan  merupakan  keharusan  yang  mutlak. Karena  perusahaan  tidak  mungkin  berdiri  sendiri  tanpa  bekerja  sama  dengan perusahaan  yang  lain.  Kegiatan  eksternal  Public  Relations  ini  ditujukan  untuk  publik eksternal perusahaan, yaitu keseluruhan elemen yang berada di luar perusahaan yang tidak  berkaitan  secara  langsung  dengan  perusahaan,  seperti  masyarakat  sekitar perusahaan, pemerintah, dan pengunjung.
Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan public  relations TWC  Borobudur,  aktivitas eksternal yang dilakukan oleh public relations TWC Borobudur yaitu acara bakti sosial dan pengobatan gratis. Acara bakti sosial ini merupakan salah satu rangkaian kegiatan Waisak Nasional umat Buddha Indonesia yang melibatkan warga sekitar. Pengobatan gratis  ini  sebagai  bentuk  kepedulian  umat  Buddha  dan  gerakan  kemanusiaan  bagi masyarakat  yang  membutuhkan  bahkan  ditunjuk  semua  masyarakat,  tidak  pandang agama  dan  golongan  tertentu.  Bisa  dilihat  dari  kegiatan  ini,  TWC  Borobudur  secara
tidak  langsung  membangun  relasi  dan  menunjukkan  rasa  peduli  dengan  masyarakat, selain  itu  menurut  Beard  (2004,  p.  172)    membina  hubungan  dengan  masyarakat merupakan wujud kepedulian perusahaan terhadap lingkungan di sekitar perusahaan. Ini menunjukkan bahwa perusahaan tidak hanya sekadar mengambil keuntungan dari mereka,  melainkan  ikut  peduli  dan  mau  berbagi  apa  yang  diperoleh  perusahaan  dari lingkungan yang merupakan milik bersama.
Dalam  hal  ini,  TWC  Borobudur  sudah  melakukan  program corporate  social responsibility dengan  kegiatan  pengobatan  gratis  di  Taman  Wisata  Candi  Borobudur yang  melibatkan  masyarakat  sekitar,  di  mana  mereka  mendapatkan  keuntungan pengobatan  dari  perusahaan.    Imbalan  yang  diberikan  kepada  perusahaan  adalah dapat menjalankan bisnis usaha pariwisata di kawasan tersebut ( profit ). Di sini secara tidak  langsung  memberikan  keuntungan  ke  TWC  Borobudur  karena  penting  untuk melibatkan  masyarakat  dalam  kegiatan  yang  dilakukan.  Selain  itu  masyarakat  lebih sejahtera karena mendapatkan mata pencaharian (people) serta TWC Borobudur dan masyarakat berpatisipasi aktif dalam menjaga kelestarian lingkungan TWC Borobudur dengan  cara  menanam  dan  menata  pohon/tanaman,  tidak  membuang  sampah sembarang, sehingga tercipta lingkungan yang sejahtera dan lestari (planet). Menurut Wibisono  (2007,  p.  33) corporate  social  responsibility merupakan  kepedulian perusahaan yang didasari tiga prinsip dasar yang dikenal dengan istilah triple bottom lines yaitu profit, people, dan planet .
TWC  Borobudur  berupaya  membina  hubungan  baik  dengan  pelanggan  dalam  rangka mencuri hati pelanggan dengan cara memberikan full service (pelayanan penuh), yaitu dari  pelayanan  pembelian  tiket,  pelayanan  keamanan,  pelayanan  kebersihan,  dan pelayanan  informasi.  Perusahaan  tidak  hanya  menjual  produk/jasa  melainkan pelayanan.  Kepuasaan  pelanggan  tergantung  pada  pelayanan  yang  diberikan perusahaan kepada pelanggan. Pelayanan yang baik akan berpengaruh terhadap citra perusahaan. Menurut Abiyoso dkk. (2017, p. 66) apabila kualitas pelayanan sudah baik dan sesuai keinginan dari pelanggan maka citra dari perusahaan akan semakin baik.
Selain  itu  hubungan  pihak  TWC  Borobudur  dengan  media/pers  dilakukan  dengan kegiatan gathering .  Tujuan gathering adalah  agar public  relations dan  media  dapat menerobos,  bersinergi  dan  berkolaborasi.  Diharapkan  dari  kegiatan gathering keduanya  bisa  saling  berkerja  sama  dalam  memberikan  informasi  yang  ada  di perusahaan,  sehingga  bisa  disampaikan  kepada  publik  dengan  baik.  Menurut  Beard (2004, p. 172), hubungan dengan media/pers merupakan alat pendukung atau media kerja  sama  untuk  kepentingan  proses  publikasi  berbagai  kegiatan  program  kerja perusahaan atau kelancaran aktivitas komunikasi humas dengan pihak publik.
Dari  hasil  wawancara  yang  dilakukan  terhadap  target  internal,  aktivitas  internal  dari public relations yang dilakukan oleh TWC Borobudur seperti olahraga, kontak pribadi, darmawisata  dan  tempat  beribadah,  membuat  karyawan  merasa  dihargai  dan diperhatikan oleh institusi, sehingga secara tidak langsung menciptakan rasa memiliki dari  karyawan  terhadap  institusi.  Sedangkan  hasil  wawancara  pada  pihak  eksternal terhadap kegiatan eksternal yang dilakukan -- seperti a) tanggung jawab sosial berupa pengobatan  gratis,  bantuan  air  bersih,  b)  pelayanan  penuh  berupa  pelayanan pembelian tiket, pelayanan keamanan, pelayanan kebersihan, pelayanan informasi dan
c) gathering bersama  media/pers  --  secara  tidak  langsung  telah  mempengaruhi persepsi pengunjung  terhadap citra dari TWC Borobudur dari segi pelayanan kepada masyarakat dan juga hubungan media yang sudah semakin baik dan meningkat.

## Pandangan Masyarakat terhadap Aktivitas Public Relations
Pandangan masyarakat terhadap Taman Wisata Candi Borobudur sangat baik, karena adanya  dampak  positif  yang  dirasakan  masyarakat  dari  TWC  Borobudur  berupa bantuan sosial yang diberikan untuk masyarakat dan perekonomian yang tumbuh serta penciptaan  lapangan  kerja  bagi  warga.  Kegiatan  CSR  yang  dilakukan  akan meningkatkan  citra  dari  lembaga,  institusi  atau  perusahaan.  Ini  sejalan  dengan pendapat  Zainul  dkk  (2014,  p.  4)  yaitu  tanggung  jawab  sosial  merupakan  salah  satu faktor pembentuk citra baik institusi, lembaga atau perusahaan.
TWC  Borobudur  berusaha  untuk  semaksimal  mungkin  dalam  memberikan pelayanannya  kepada  konsumen.  Kebutuhan  publik  bukan  hanya  dari  kualitas produk/jasa  melainkan  dari  segi  kualitas  pelayanan  perusahaan.  Di  TWC  Borobudur, konsumen sudah merasa puas dengan pelayanan yang diberikan sehingga hal ini dapat meningkatkan  citra.  Menurut  Abiyoso  dkk.  (2017,  p.  66)  apabila  kualitas  pelayanan sudah  baik  dan  sesuai  keinginan  dari  pelanggan  maka  citra  dari  perusahaan  akan semakin baik.
Perusahaan  juga  cukup  terbuka  dengan  masyarakat  berkaitan  dengan  informasi tentang  kegiatan  yang  akan  diadakan,  seperti  bakti  sosial  pengobatan  gratis  guna memeriksa  masyarakat  dengan  berbagai  keluhan  kesehatan,  potongan  harga  tiket masuk ke candi, serta hal-hal baru seperti spot foto baru atau atraksi wahana yang ada di  TWC  Borobudur.  Perusahaan  juga  menerima  aspirasi  serta  mau  berdialog  dengan masyarakat yang berhubungan dengan kepentingan kedua belah pihak.
Dari  pandangan  masyarakat  terhadap  aktivitas public  relations TWC  Borobudur,  citra yang  digunakan  Taman  Wisata  Candi  Borobudur  adalah corporate  image (citra perusahaan)  yang  berkaitan  dengan  sosok  institusi  sebagai  tujuan  utamanya.  Citra perusahaan  secara  keseluruhan  dipandang  dari  kinerja  internal  perusahaan  yang meliputi  sejarah,  visi  &  misi  perusahaan,  kualitas  pelayanan,  keberhasilan,  hingga tanggung  jawab  sosial  yang  dijalankan  perusahaan.  Melalui  hal  tersebut  publik  akan mengetahui tujuan perusahaan.

## KESIMPULAN
Dari  penelitian  ini  dapat  disimpulkan  bahwa  aktivitas public  relations yang  dilakukan TWC  Borobudur,  yaitu  kegiatan  internal  dan  eksternal.  Kegiatan  tersebut  adalah gathering yang  merupakan  program employee  relations agar  karyawan  merasa dihargai dan diperhatikan oleh pimpinan perusahaan, olahraga dengan karyawan TWC Borobudur  dalam  rangka  untuk  membangun  kebersamaan,  kontak  pribadi  untuk membina  hubungan  komunikasi  dengan  karyawan,  majalah  internal  untuk  menjadi
jembatan komunikasi yang baik dalam memelihara hubungan komunikasi perusahaan dengan  karyawannya,  darmawisata  untuk refreshing dan  meredakan  ketegangan selama  bekerja  serta  tempat  beribadah  untuk  melaksanakan  kewajiban  beribadah meski  tengah  melakukan  pekerjaan.  Dari  semua  kegiatan  internal  yang  dilakukan secara tidak langsung dapat menciptakan sense of belonging (rasa memiliki) karyawan terhadap institusi.
Selain  kegiatan  internal,  TWC  Borobudur  juga  melaksanakan  kegiatan  eksternal  yaitu hubungan  dengan  komunitas  dengan  cara  memberikan  bantuan  sosial  kepada masyarakat, hubungan dengan pelanggan dengan cara memberikan pelayanan penuh kepada  konsumen  agar  merasa  puas  dan  hubungan  dengan  pers  dengan  cara melakukan gathering agar  bisa  saling  berkerjasama  antara public  relations dan media/pers.  Aktivitas public  relations yang  dilakukan  sudah  baik.  Berbagai  program tersebut  yang  bertujuan  untuk menarik  konsumen,  menjaga  hubungan  dengan  pihak internal  dan  ekternal,  telah  mempengaruhi  persepsi  publik  terhadap  citra  TWC Borobudur dari segi pelayanan kepada masyarakat dan juga hubungan dengan media yang sudah semakin baik dan meningkat.
Pandangan terhadap aktivitas public relations TWC Borobudur baik konsumen maupun masyarakat  sekitar  secara  keseluruhan  menunjukkan  hal  yang  positif,  karena masyarakat mendapat bantuan sosial, perekonomian yang meningkat serta penciptaan lapangan  kerja  bagi  warga.  Selain  itu  juga,  TWC  Borobudur  memberikan  pelayanan yang  baik  untuk  masyarakat/konsumen.  Hal  ini  menunjukkan  dalam  upaya meningkatkan  citra  TWC  Borobudur, public  relations telah  melakukan  berbagai aktivitas internal dan eksternal.
Disarankan  untuk  penelitian  selanjutnya  dapat  difokuskan  pada  aktivitas  program corporate  social  responsibility dalam  meningkatkan  citra  Taman  Wisata  Candi Borobudur  untuk  mempengaruhi  pandangan  masyarakat  dan  wisatawan  terhadap TWC  Borobudur  sehingga  dapat  diketahui  apakah  aktivitas  CSR  tersebut  dapat meningkatkan citra TWC Borobudur atau tidak.

## DAFTAR PUSTAKA
Abiyoso,  dkk.  2017.  Pengaruh  Kualitas  Layanan  Terhadap  Citra  Perusahaan  dan Loyalitas  Pelanggan.  Fakultas  Ilmu  Administrasi  Universitas  Brawijaya  Malang (Jurnal).
Beard,  Mike.  2004.  Manajemen  Departement  Public  Relations.  London:  PT.  Gelora
Aksara Pratama.
Canggara,  Hafied.  2000.  Pengantar  Ilmu  Komunikasi  Cetakan  Ke  Empat,  Jakarta:  PT
Raja Grafindo Persada.
Coulson  -  Thomas,  Colin.  2002.  Alih  bahasa  A.  Muchlis  Alimin.  Petunjuk  Praktis  Ilmu
Hubungan Masyarakat. Jakarta: PT Intermasa.
Cutlip, Scott M, et al. 2009. Effective Public Relations Edisi 9 Cetakan Ketiga. Jakarta:
PT Kencana.
Raturoma & Wijaya — Aktivitas Public Relations dalam Upaya Meningkatkan Citra Taman Wisata Candi Borobudur
Jefkins, Frank. 2003. Public Relations. Jakarta: Erlangga. Magdalena,  Merry.  2010.  Public  Relations  Ala  Winmar.  Jakarta:  PT  Gramedia Widiasarana Indonesia.
Mulyana,  Deddy.  2007.  Ilmu  Komunikasi:  Suatu  Pengantar.  Bandung:  Remaja
Rosdakarya.
Nasution, Mulia. 2000. Manajemen Personalia. Jakarta: Djambatan. Putra, Effid L. 2015. Aktivitas Public Relations Untuk Meningkatkan Daya Tarik Wisata,
Pendidikan  dan  Budaya  Di  Museum  Benteng  Vredeburg  DIY.  (Skripsi)  Program Studi  Pendidikan  Administrasi  Perkantoran,  Jurusan  Pendidikan  Administrasi,
Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Yogyakarta.
Rumanti,  Maria  Assumpta  Sr.  2002.  Dasar-Dasar  Public  Relations  Teori  dan  Praktik.
Jakarta: PT Grasindo.
Silvi,  Rita  Fariani  dan  Widodo  Aryanto.  2009.  Panduan  Praktisi  PR.  Jakarta:  PT  Elex
Media komputindo
Soemirat,  Soleh  &  Ardianto,  Elvinaro.  2007.  Dasar-Dasar  Public  Relations.  Bandung: Rosdakarya.
Suhandang, Kustadi. 2004. Public Relations Perusahaan. Bandung: Penerbit Nusantara.
Taufik,  Tito  A.  2013.  Aktivitas  Public  Relations  dalam  mempromosikan  Kidszona Indonesia  sebagai  Wahana  Permainan  dan  Edukasi  untuk  Anak  anak  di Makassar.  (Skripsi)  Jurusan  Ilmu  Komunikasi,  Falkultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu Komunikasi, Universitas Hasanuddin.
Wibisono, Yusuf. 2007. Membedah Konsep dan Aplikasi CSR. Gresik: Fascho Publishing. Zainul,  Arifin,  dkk.  2014.  Pengaruh  Corporate  Social  Responsibilty  Terhadap  Citra.
Jurusan  Administrasi  Bisnis  Fakultas  Ilmu  Administrasi  Universitas  Brawijaya Malang (Jurnal).