## Ekonomis: Journal of Economics and Business, 6(2), September 2022, 452-458
Publisher: Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Universitas Batanghari Jambi Address: Jl. Slamet Ryadi, Broni-Jambi Kodepos: 36122 Website: http://ekonomis.unbari.ac.id, email: ekonomis.unbari@gmail.com ISSN 2597-8829 (Online), DOI 10.33087/ekonomis.v6i2.568
Pengaruh E-Rating dan E-Review dengan E-Trust Sebagai Mediasi terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Pengguna Lazada di Dago, Bandung)
Donny Indra, Hamida Mushafa Zahra, Sulus Setiono, Dio Rinaldo Putrawan Pratama Magister Sistem Informasi, STIMIK LIKMI Bandung Correspondence email: dsultanborneo@gmail.com, hamidamushafazahra24@gmail.com, sulussb71@gmail.com, diorinaldo87@gmail.com
Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-rating dan e-review terhadap keputusan pembelian melalui e-trust sebagai  variabel  intervening.  Populasi  penelitian  ini  adalah  seluruh  pengguna  e-commerce  Lazada  yang  berdomisili  di  Dago Bandung.  Sampel  penelitian  ini  sebanyak  130  responden  dengan  teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah  purposive sampling. Selanjutnya pendekatan penelitian ini adalah kuantitatif dengan alat analisis SEM dibantu software Smart PLS 3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-rating berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, E-review berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian,  E-trust  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian. berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, E-rating berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-rating, E-review  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  e-trust,  E-trust  mampu  memediasi  pengaruh  e-rating  terhadap  keputusan pembelian dan E-trust mampu memediasi pengaruh e-review terhadap keputusan pembelian.
Kata kunci : E-Rating; E-Review; E-Trust; Keputusan Pembelian
Abstract.  This  study  aims  to  determine  the  effect  of  e-rating  and  e-review  on  purchasing  decisions  through  e-trust  as  an intervening  variable.  The  population  of  this  study  are  all Lazada  e-commerce  users  who  are  domiciled  in  Dago, Bandung.  The research  sample  was  130  respondents  with  the  sampling  technique  used  was  purposive  sampling.  Furthermore,  this  research approach is quantitative with SEM analysis tools assisted by Smart PLS 3 software. The results show that E-rating has a positive and significant effect on purchasing  decisions, E-reviews have a positive and significant effect  on purchasing  decisions, E-trust has a positive and significant effect on purchasing decisions. positive and significant effect on purchasing decisions, E-rating has a positive and significant effect on e-rating, E-review has a positive and significant effect on e-trust, E-trust is able to mediate the effect of e-rating on purchasing decisions and E-trust is able to mediate the effect of e-review on purchasing decisions.
Keywords: E-Rating; E-Review; E-Trust; Purchase Decision

## PENDAHULUAN
E-commerce adalah media dimana terjadi transaksi belanja secara daring yang kini telah dikenal oleh seluruh individu  di  seluruh  dunia.  Namun  meskipun  adanya e-commerce telah  banyak  digunakan,  masih  terdapat  keraguan pada  para  calon  pembeli  ketika  akan  melakukan  pembelian  secara  daring  dibandingkan  dengan  membeli  secara langsung  pada  toko  luring.  Alasannya  adalah  risiko  seperti  penipuan  hingga  pembajakan  kartu  kredit  (Prilano  et  al., 2020). Lazada.co.id diketahui sebagai salah satu anggota Lazada Group yang di Indonesia sendiri  sebagai salah satu destinasi  masyarakat  untuk  melakukan  pembelian  daring.  Lazada  Group  sendiri  memiliki  wilayah  operasi  di Singapura, Indonesia, Filipina, Malaysiia, Tailan dan Vietnam. Rocket Internet merupakan induk perusahaannya yang memiliki markas pusat di Jerman dengan track record kesuksesannya dalam menciptakan produk daring yang inovatif. Lebih  jauh,  Lazada  menjadi  jaringan  yang  juga  memiliki  pengaruh  di  wilayah  Asia  Tenggara  yang  telah  bertumbuh besar  pasca  JP  Morgan  beserta  perusahaan  besar  lainnya  turut  berinvestasi  kepada  Lazada  (Iskandar  &  Nasution, 2019). Dikutip dari Alexa.com diketahui bahwa kini Lazada menjadi salah satu online market terpopuler di Indonesia yang memiliki 975.333 pengikut lebih di Facebook dan 58.333.333 pengunjung bulanan di laman situsnya.
Aktifitas  perbelanjaan  daring  tersebut  tidak  terlepas  dari  dampak  teknologi  yang  kian  berkembang  pada bidang  komunikasi  dan  informasi  secara  cepat  (Arbaini  et  al.,  2020).  Perkembangan  tersebut  memudahkan  para konsumen dalam hal berbelanja, pemesanan makanan, pemesanan kendaraan umum yang kini dapat dilakukan dengan sentuhan  jari  melalui  media smartphone. Dari  observasi  yang  dilakukan,  masyarakat  kini  lebih  tertarik  dengan kegiatan belanja daring, selain dikarenakan kemudahan  yang ditawarkan, hal tersebut  juga didukung dengan  kondisi pandemi yang tengah melanda seluruh dunia yang kini telah mereda. Lazada sendiri mencatat bahwa transasksi bruto atau Gross  Merchandise  Value (GMV)  sepanjang  tahun  2021  adalah  sebesar  Rp  302  triliun  dengna  konsumen  aktif yang  meningkat  sebesar  1,8  kali  menjadi  130  juta  dibandingkan  dengan  tahun  sebelumnya  (www.katadata.co.id,
Donny  Indra  et  al., Pengaruh E-Rating  dan E-Review  dengan E-Trust  Sebagai  Mediasi  terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Pengguna Lazada di Dago, Bandung)
2021).  Hal  ini  menunjukkan  antusiasme  masyarakat  untuk  percaya  kepada  Lazada  sebagai  media  berbelanja  daring semakin besar. Hal tersebut juga yang menyebabkan Lazada menjadi e-commerce yang cukup disorot oleh publik. Dalam  kegiatan  berbelanja  yang  dilakukan  oleh  setiap  individu,  para  konsumen  memerlukan  hal-hal  yang menyangkut produk terkait. Hal ini kemudian diatasi dengan acuan para calon pembeli dengan melakukan pengecekan terhadap ulasan maupun rating dari sebuah produk atau toko daring. Rating dalam e-commerce ( e-rating ) dan ulasan ( e-rating )  memiliki  manfaat  agar  bisa  memberikan  dorongan  pada  calon  pembeli  agar  melakukan  keputusan pembelian  (Arbaini  et  al.,  2020).  Keputusan  pembelian  sendiri  adalah  keputusan  pembelian  sebagai  suatu  tahapan mengenai  alur  pembeli  untuk  memutuskan  pembelian  atas  suatu  produk  sebelum  melakukan  pembelian  yang sebenarnya  (Kotler  &  Keller,  2016). E-rating adalah  pendapat  dari  konsumen  yang  telah  melakukan  pembelian dengan  wujud skala tertentu dan merupakan  tipe lain dari pendapat  yang diberikan oleh para  konsumen  (Gabriela et al.,  2022).  Pada  umumnya rating sendiri  diwujudkan  dalam  skala  bintang  1-5  seperti  yang  diterapkan  di  Lazada. Dimana  semakin  besar  dan  banyak  bintang  yang  diperoleh  sebuah  produk  atau  toko  menunjukkan  bahwa  produk ataupun toko daring tersebut sangat baik dan dapat memenuhi ekspektasi para pembeli.
E-review adalah  pendapat  dan  juga  merupakan  satu  dari  sekian  banyak  perwujudan  dari Word  of  Mouth (WOM) Communication dalam online  sale. Calom  pembeli  dimungkinkan  untuk  dapat  mengakses  informasi  terkait produk  yang  akan  dibeli  berdasarkan  pada  pembeli  sebelumnya  (Gabriela  et  al.,  2022).  Dengan  adanya e-review konsumen akan dimudahkan dalam hal perbandingan produk yang sama yang dijual oleh toko lain. Alasannya adalah dikarenakan pesatnya jumlah pengguna pada pemasaran daring yang menguntungkan konsumen sehingga tidak perlu berkunjung  secara  langsung  kepada  toko  luring  yang  berada  di  lokasi  yang  berbeda-beda.  Selain  dengan  adanya e- rating dan e-review sebagai dasar dari pengambilan keputusan membeli suatu produk oleh konsumen, terdapat peran daripada kepercayaan ( e-trust ) dengan kemampuannya untuk memediasi pengaruh dari e-rating dan e-review terhadap keputusan pembelian (Mulyati & Gesitera, 2020). Kepercayaan yang ada dalam diri konsumen terhadap produk yang dijual  oleh  penjual  tetentu  akan  bisa  meningkatkan  keputusan  pembelian.  Sehingga  dengan  adanya e-rating dan e- review kemdian  muncul  perasaan  percaya  terhadap  produk  atau  toko  tertentu  dan  kemudian  menciptakan  keputusan pembelian dalam diri pelanggan.
Beberapa penelitian telah dilakukan mengenai pengaruh e-rating atas keputusan pembelian. Pengaruh tersebut dibuktikan dari penelitian oleh Arbaini et al. (2020), Ardianti & Widiartanto (2019), Hariyanto & Trisunarno (2020), Julianti  &  Aini  (2019),  Putra  et  al.  (2021)  dan  Ramadhani  &  Prastiwi  (2021).  Dari  penelitian  tersebut  diketahui bahwasanya e-rating memiliki pengaruh yang bersifat positif dan juga signifikan atas keputusan pembelian. Penelitian terkait  pengaruh e-review atas  keputusan  pembelian  juga  telah  dilakukan  sebelumnya.  Penelitian  oleh  Arbaini  et  al. (2020),  Ardianti  &  Widiartanto  (2019), Hariyanto  &  Trisunarno  (2020),  Julianti  &  Aini  (2019),  Mulyati  &  Gesitera (2020), Pratama et al. (2019), Putra et al. (2021) dan Ramadhani & Prastiwi (2021). Dari penelitian tersebut diketahui bahwasanya e-review memiliki  pengaruh  yang  positif  dan  juga  signifikan  atas  keputusan  pembelian.  Beberapa penelitian  terdahulu  terkait  pengaruh e-trust atas  keputusan  pembelian.  Penelitian  tersebut  sudah  dilakukan  oleh Istiqomah  &  Usman  (2021),  Putra  et  al.  (2021)  dan  Pratama  et  al.  (2019).  Dari  penelitian  tersebut  diketahui bahwasanya e-trust memiliki pengaruh positif dan juga signifikan atas keputusan pembelian. Penelitian terdahulu juga telah dilakukan mengenai peran mediasi e-trust atas keputusan pembelian. Penelitian oleh Mulyati & Gesitera (2020). Hasil  penelitian  tersebut  menghasilkan  kesimpulan  bahwasanya  variabel e-trust mampu  menjadi  mediator  dari e- rating dan e-review terhadap keputusan pembelian.

## Kajian Pustaka E-Rating
Lackermair et al. (2013) menyatakan bahwa rating adalah persepsi dari sudut pandang konsumen yang berupa skala sebagai salah  satu fitur dalam toko daring yang pada umumnya berbentuk bintang 1-5. Apabila sebuah produk ataupun toko memiliki semakin tinggi rating bintang yang didapatkan, hal tesebut menunjukkan kredibilitas dari toko tersebut.  Dalam  penelitian  ini  indikator  dari e-rating adalah  sebagaimana  berikut  (Gabriela  et  al.,  2022):  layanan, produk, dan operasional.

## E-Review
E-review adalah  ungkapan  dari  pengalaman  berbelanja  yang  berupa  evaluasi  produk  dari  berbagai  aspek (Mulyati & Gesitera, 2020). Tersedianya informasi suatu produk dari pembeli sebelumnya, memungkinkan konsumen untuk bisa membeli produk seperti  yang diinginkan. Pada umumnya para pelanggan berusaha  untuk bisa mengakses informasi  terkait  barang  yang  diinginkan  dengan  menggunakan  media  internet  yang  kemudian  digunakan  sebagai bekal  pencarian  produk  dengan  kualitas  dan  manfaat  seperti  yang  diharapkan.  Istiqomah  &  Usman  (2021) memaparkan indikator dari e-review adalah sebagaimana berikut: attractiveness; trustworthiness dan expertise.
Donny  Indra  et  al., Pengaruh E-Rating  dan E-Review  dengan E-Trust  Sebagai  Mediasi  terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Pengguna Lazada di Dago, Bandung)

## E-Trust
E-trust adalah suatu sikap tentang kepercayaan dari pembeli kepada penjual mengenai jaminan atas transaksi dan  produk  yang  diperjual-belikan  (Pratama  et  al.,  2019). E-trust menjadi  faktor  utama  dalam  transaksi  daring dikarenakan pembelian secara daring menghapus batas jarak yang dalam masalah jual-beli antara pembeli dan penjual. Dengan  era  digital  yang  memungkinkan  transaksi  daring,  tentunya  memerlukan  rasa  percaya  antara  pembeli  dengan penjual. Dalam penelitian ini indikator dari e-trust adalah sebagaimana berikut (Mulyati & Gesitera, 2020): keamanan; privasi; keandalan.

## Keputusan Pembelian
Keputusan  pembelian  adalah  langkah-langkah  yang  terjadi  pada  konsumen  sebagai  salah  satu  usaha pemenuhan kebutuhan dan pemenuhan kepuasan (Kotler & Keller, 2016). Dalam prosesnya diawali dengan rasa sadar bahwa  perlunya  untuk  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginannya.  Konsumen  akan  bisa  memutuskan  jika  terdapat alternatif  lain  pembelian  dengan  kesesuaiannya  jika  dibandingkan  dengan  harapan  yang  diinginkan  terhadap  suatu produk. Dalam penelitian ini indikator dari keputusan pembelian adalah sebagaimana berikut (Kotler & Keller, 2016), yaitu:  perasaan  mantap  untuk  memilih  suatu  produk; habbit yang  dimiliki  konsumen  dalam  kegiatan  membeli  suatu barang;  rekomendasi  setelah  membeli  suatu  barang  terhadap  orang  lain;  adanya  pembelian  secara  berulang  oleh pembeli.

## Pengaruh E-Rating terhadap Keputusan Pembelian
Semakin  banyak  atau  semakin  besar rating yang  didapatkan  oleh  sebuah  produk  atau  toko  dari  pelanggan artinya  bahwa  produk  ataupun  toko  tersebut  memiliki  kredibilitas  yang  lebih  baik  (Lackermair  et  al.,  2013). Rating sendiri bentuk lain dari pendapat pembeli dan kemudian menjadi rata-rata evaluasi. Berdasarkan asumsi tersebut maka hipotesis pertama adalah sebagaimana berikut:
H1: E-Rating berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian

## Pengaruh E-Review terhadap Keputusan Pembelian
Review adalah  satu dari  sekian faktor pendorong yang menentukan  keputusan pembelian  pelanggan  (Arbaini et al., 2020). Individu dapat mengacu pada jumlah review sebagai tolak ukur popularitas dari sebuah produk ataupun penilaian produk yang selanjutnya akan berrpengaruh pada keinginan pembelian produk. Berdasarkan asumsi tersebut maka hipotesis kedua adalah sebagaimana berikut:
H2: E-Review berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian

## Pengaruh E-Trust terhadap Keputusan Pembelian
E-trust merupakan  kondisi  psikis  konsumen  yang  telah  yakin  atas  manfaat  dari  suatu  produk  (Istiqomah  & Usman,  2021). E-trust juga  menjadi  harapan  konsumen  atas  ekspektasinya  terhadap  suatu  produk.  Maka  apabila konsumen memiliki rasa percaya lebih terhadap sebuah produk atau penjual, memungkinkan terjadinya pengambilan keputusan membeli. Didasarkan pada asumsi yang telah dijelaskan, hipotesa ketiga adalah sebagaimana berikut: H3: E-Trust berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian

## Pengaruh E-Rating terhadap E-Trust
E-rating berguna agar konsumen dapat memantapkan pilihan atas suatu produk ataupun pilihan penjual yang kredibel (Hariyanto & Trisunarno, 2020). Maka semakin baik dan semakin bagus rating yang dimiliki suatu produk, akan meningkatkan kepercayaan konsumen. Berdasarkan asumsi tersebut maka hipotesis keempat adalah sebagaimana berikut:
H4: E-Rating berpengaruh positif terhadap E-Trust

## Pengaruh E-Review terhadap E-Trust
E-review memiliki manfaat untuk pemilihan suatu produk pada toko daring  (Hariyanto & Trisunarno, 2020). Sehingga apabila terdapat ulasan positif yang semakin banyak dan semakin  baik terhadap produk atau toko, semakin percaya konsumen. Berdasarkan asumsi tersebut maka hipotesis kelima adalah sebagaimana berikut:
H5: E-Review berpengaruh positif terhadap E-Trust

## Pengaruh E-Rating terhadap Keputusan Pembelian melalui E-Trust
Pelanggan  akan  cenderung  menggunakan rating utuk  mengikis  rasa  ketidakpastian  akan  suatu  produk  yang ditawarkan  (Mulyati  &  Gesitera,  2020).  Sehingga  dengan  adanya rating sebagai  sumber  informasi  akan menumbuhkan  keperacayaan  atas  sebuah  produk.  Berdasarkan  asumsi  tersebut  maka  hipotesis  keenam  adalah sebagaimana berikut:
Donny  Indra  et  al., Pengaruh E-Rating  dan E-Review  dengan E-Trust  Sebagai  Mediasi  terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Pengguna Lazada di Dago, Bandung)
H6: E-Rating berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian melalui E-Trust

## Pengaruh E-Review terhadap Keputusan Pembelian melalui E-Trust
Pelanggan  dengan  kecenderungan  untuk  memenuhi  kebutuhan,  akan  menggunakan review untuk meningkatkan  rasa  percayanya  terhadap  produk  yang  akan  dibeli  (Mulyati  &  Gesitera,  2020).  Maka review akan berperan  menjadi  informasi  yang  berguna  agar  konsumen  percaya  dan  kemudian  muncul  keputusan  pembelian. Berdasarkan asumsi tersebut maka hipotesis ketujuh adalah sebagaimana berikut:
H7: E-Review berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian melalui E-Trust.

## METODE
Metode  kuantitatif  digunakan  dalam  penelitian  ini  dikarenakan  jenis  data  penelitian  yang  berbentuk  skala ordinal.  Jenis  data  berdasarkan  sumbernya  adalah  data  primer  dikarenakan  didapatkan  langsung  dari  sumber, responden.  Seluruh  pengguna  Lazada  yang  berdomisili  di  Dago,  Bandung  digunakan  sebagai  populasi  penelitian dengan ketidakpastian jumlah keseluruhan. Kemudian sampel penelitian ditentukan menggunakan rumus perhitungan dimana  jumlah  keseluruhan  indikator  dikalikan  5  hingga  10  (Hair  et  al,  2014).  Dalam  penelitian  ini  keseluruhan indikator  adalah  13,  sehingga  jika  dikalikan  10  didapatkan  sebanyak  130  sampel.  Kriteria  sampel  berdasarkan purposive sampling adalah sebagai berikut: (1) Berusia minimal 17 tahun; (2) Berdomisili di Dago, Bandung; dan (3) Pernah  melakukan  pembelian  di  Lazada  maksimal  3  bulan  yang  lalu.  Alat  analisis  dalam  penelitian  adalah  analisis SEM dengan alat bantu perangkat lunak Smart PLS 3. Penelitian ini menggunakan Keputusan Pembelian (Y) sebagai dependen  dengan  variabel  independent E-Rating (X1), E-Review (X2)  dan E-Trust (Z) sebagai  variabel mediasi/intervening.

## HASIL

## Tabel 1
Outer Model Rating  Review  Trust Keputusan Pembelian KP1 0,780 KP2 0,858 KP3 0,908 KP4 0,911 RTG1 0,925 RTG2 0,943 RTG3 0,934 RVW1 0,895 RVW2 0,906 RVW3 0,896 TRST1 0,885 TRST2 0,827 TRST3 0,875 Sumber: data olahan
Tabel  1  bisa  ditarik  kesimpulan  bahwasanya  tiap-tiap  nilai  indikator  dari outer  model >  0,7.  Sehingga  tidak ada  data  indikator  yang  perlu  dihapus  (Ghozali  &  Latan,  2015).  Sedangkan  Tabel  2  bisa  ditarik  kesimpulan bahwasanya  tiap-tiap  nilai  konstruk  lebih  besar  pengaruhnya  antar  sesama.  Namun  pada  variabel e-trust syarat tersebut tidak terpenuhi. Namun demikian hal tersebut dapat diloloskan selama nilai tersebut > 0,7  (Ghozali & Latan, 2015).

## Tabel 2

## Discriminant Validity
Rating Review Trust Keputusan Pembelian Rating 0,934 Review 0,894 0,899 Trust 0,868 0,854 0,863 Keputusan Pembelian 0,900 0,868 0,864 0,866 Sumber: data olahan
Donny  Indra  et  al., Pengaruh E-Rating  dan E-Review  dengan E-Trust  Sebagai  Mediasi  terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Pengguna Lazada di Dago, Bandung)
Tabel 3 Cross Loading Rating  Review  Trust Keputusan Pembelian KP1 0,669 0,596  0,734 0,780 KP2 0,763 0,770  0,645 0,858 KP3 0,844 0,776  0,805 0,908 KP4 0,828 0,846  0,804 0,911 RTG1 0,925 0,836  0,807 0,836 RTG2 0,943 0,834  0,772 0,855 RTG3 0,934 0,836  0,853 0,831 RVW1 0,811 0,895  0,772 0,765 RVW2 0,799 0,906  0,766 0,800 RVW3 0,803 0,896  0,765 0,777 TRST1 0,814 0,814  0,885 0,755 TRST2 0,689 0,675  0,827 0,732 TRST3 0,740 0,716  0,875 0,751
Sumber: data olahan
Tabel 3 hasil pengujian antar konstruk juga didapatkan nilai yang lebih bebesar dibandingkan dengan konstruk yang lain. sehingga dalam tiap buti item dalam kuesioner telah lolos pengujian (Ghozali & Latan, 2015). Tabel 4 hasil dari  pengujian  diketahui  bahwa  nilai alpha dan  juga  AVE  >  0,7.  Sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  data  penelitian reliabel (Ghozali & Latan, 2015).
Tabel 4 Reliabilitas dan AVE Cronbach's Alpha Composite Reliability (AVE) Rating 0,927 0,954 0,873 Review 0,882 0,927 0,808 Trust 0,828 0,897 0,744 Keputusan Pembelian 0,887 0,923 0,750
Sumber: data olahan
Sumber: data olahan
Gambar 1 Model Struktural Tabel 5 R-Square R Square R Square Adjusted Trust 0,784 0,781 Keputusan Pembelian 0,846 0,842 Sumber: data olahan
Tabel  5  nilai  koefisien  determinasi e-trust adalah  sebesar  0,781.  Sehingga  variabel e-rating dan e-review mempengaruhi e-trust sebesar 0,781 atau 78,1%. Sebesar 11,9% sisanya, e-trust dipengaruhi oleh variabel selain yang digunakan dalam penelitian. Nilai koefisien determinasi keputusan pembelian adalah sebesar 0,842. Sehingga variabel
Donny  Indra  et  al., Pengaruh E-Rating  dan E-Review  dengan E-Trust  Sebagai  Mediasi  terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Pengguna Lazada di Dago, Bandung)
e-rating, e-review dan e-trust mempengaruhi keputusan pembelian sebesar 0,842 atau 84,2%. Sebesar 15,8% sisanya, keputusan pembelian dipenagruhi oleh variabel selain yang digunakan dalam penelitian.
Tabel 6 Output Resul t t Statistics P Values E-Rating -> Keputusan Pembelian 4,531 0,000 E-Review -> Keputusan Pembelian 2,281 0,023 E-Trust -> Keputusan Pembelian 3,410 0,001 E-Rating -> E-Trust 5,853 0,000 E-Review -> E-Trust 4,316 0,000 E-Rating -> E-Trust -> Keputusan Pembelian 2,922 0,004 E-Review -> E-Trust -> Keputusan Pembelian 2,639 0,009 Sumber: data olahan
Tabel  6  menjelaskan  bahwa E-rating memiliki  arah  pengaruh  positif  dan  juga  signifikan  atas  keputusan pembelian.  Alasannya  adalah  didasarkan  pada  t hitung sebesar  4,531  dan  nilai  signifikansi  0,000  <  0,05.  Sehingga  H1 diterima.  Adanya  ulasan  berbentuk  skala  pada  Lazada  mampun  meningkatkan  munculnya  pengambilan  keputusan untuk membeli suatu produk oleh pengguna e-commerce Lazada. Hal tersebut diperkuat dengan penelitian Arbaini et al.  (2020)  dan  Ardianti  &  Widiartanto  (2019).  Yang  mana  penelitian  tersebut  menyebutkan  bahwasanya e-rating memiliki  pengaruh  yang  positif  dan  juga  signifikan  atas  keputusan  pembelian. E-review memiliki  arah  pengaruh positif  dan  juga  signifikan  atas  keputusan  pembelian.  Alasannya  adalah  didasarkan  pada  t hitung sebesar  2,281 dengan nilai  Sig.  0,023  <  0,05.  Sehingga  H2  diterima.  Ulasan  yang  lebih  jelas,  dengan  bentuk  tulisan  pada  Lazada  terbukti mampu  meningkatkan  adanya  pengambilan  keputusan  untuk  membeli  suatu  produk  oleh  pengguna  Lazada.  Hal tersebut didukung dengan penelitian Hariyanto & Trisunarno (2020) dan Julianti & Aini (2019). Yang mana hasil dari penelitian  tersebut  menyebutkan  bahwasanya e-review memiliki  pengaruh  yang  positif  dan  juga  signifikan  atas keputusan pembelian.
E-trust memiliki  arah  pengaruh  positif  dan  juga  signifikan  atas  keputusan  pembelian.  Alasannya  adalah didasarkan pada t hitung sebesar 3,410 dengan nilai Sig. 0,001 < 0,05. Sehingga H3 diterima. Kepercayaan yang semakin kuat  akan  suatu  produk  ataupun  toko  tertentu,  hal  tersebut  dapat  mengarahkan  konsumen  dalam  memutuskan pembelian suatu produk. Hasil pengujian hipotesis sesuai dengan penelitian Istiqomah & Usman (2021) dan Pratama et al. (2019). Yang mana hasil dari penelitian tersebut menyebutkan bahwasanya e-trust berpengaruh  ke  arah positif dan  juga  signifikan  atas  keputusan  pembelian. E-rating memiliki  arah  pengaruh  positif  dan  juga  signifikan  atas keputusan pembelian. Alasannya adalah didasarkan pada t hitung sebesar 5,853 dengan nilai Sig. 0,000 < 0,05. Sehingga H4  diterima. Rating dari  pelanggan  terdahulu  atas  suatu  produk  atau  toko  dapat  mendorong  rasa  percaya  dari konsumen.  Hasil  dari  pengujian  hipotesa  sesuai  dengan  penelitian  Hariyanto  &  Trisunarno  (2020). Yang  mana  hasil penelitian tersebut menyebutkan bahwasanya e-rating memiliki pengaruh yang bersifat positif dan juga signifikan atas e-trust.
E-review memiliki  arah  pengaruh  positif  dan  juga  signifikan  atas  keputusan  pembelian.  Alasannya  adalah didasarkan pada t hitung sebesar 4,316 dengan nilai Sig. 0,000 < 0,05. Sehingga H5 diterima. Ulasan yang diberikan oleh pembeli  sebelumnya  dapat  meningkatkan  rasa  percaya  konsumen  atas  suatu  produk  atau  toko  tertentu.  Hasil  dari pengujian  hipotesa  penelitian  sesuai  dengan  penelitian  Hariyanto  &  Trisunarno  (2020).  Yang  mana  hasil  penelitian tersebut menyebutkan bahwasanya e-review memiliki pengaruh yang positif dan juga signifikan atas e-trust. E-rating memiliki  pengaruh  signifikan  atas  keputusan  dengan  peran  mediasi e-trust. Alasannya  adalah  didasarkan  pada  nilai t hitung sebesar 2,922 dengan nilai Sig. 0,004 < 0,05. Sehingga H6 diterima. Adanya rasa percaya terhadap suatu produk ataupun  toko  daring,  hal  tersebut  diperkuat  dengan  adanya rating dari  pembeli  sebelumnya.  Hasil  dari  pengujian hipotesa  penelitian  sesuai  dengan  penelitian  Mulyati  &  Gesitera  (2019).  Yang  mana  hasil  penelitian  menyebutkan bahwasanya e-trust bisa  menjadi  mediator  dari  pengaruh e-rating atas  keputusan  pembelian. E-review memiliki pengaruh  signifikan  atas  keputusan  dengan  peran  mediasi e-trust. Alasannya  adalah  didasarkan  pada  nilai  t hitung sebesar  2,639  dengan  nilai  Sig.  0,009  <  0,05.  Sehingga  H7  diterima.  Adanya  rasa  percaya  terhadap  suatu  produk ataupun  toko  daring,  hal  tesebut  diperkuat  dengan  adanya review dari  pembeli  sebelumnya.  Hasil  dari  pengujian hipotesa sesuai dengan penelitian Mulyati & Gesitera (2019). Yang mana hasil penelitian menyebutkan bahwasanya e- trust bisa menjadi mediator dari pengaruh e-review atas keputusan pembelian.
Donny  Indra  et  al., Pengaruh E-Rating  dan E-Review  dengan E-Trust  Sebagai  Mediasi  terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Pengguna Lazada di Dago, Bandung)

## SIMPULAN
Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis peran mediasi dari e-trust atas pengaruh e-rating dan e-review terhadap  keputusan  pembelian.  Simpulan  dari  penelitian  adalah  sebagai  berikut: e-rating berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan pembelian; e-review berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian; e-trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian; e-rating berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-rating; e-review berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-trust; e-trust mampu memediasi pengaruh e- rating terhadap  keputusan  pembelian;  dan e-trust mampu  memediasi  pengaruh e-review terhadap  keputusan pembelian.

## DAFTAR PUSTAKA
Arbaini, P., Wahab, Z., & Widiyanti, M. 2020. Pengaruh Consumer Online Rating Dan Review Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengguna Marketplace Tokopedia. Jurnal Bisnis Dan Manajemen , 7 (1), 25–33.
Ardianti,  A.  N.,  &  Widiartanto.  2019.  Pengaruhh  Online  Customer  Review  dan  Online  Customer  Rating  Terhadap Keputusan  Pembelian  Melalui  Marketplace  Shopee  (Studi  Mahasiswa  Aktif  FISIP  UNDIP). Jurnal  Ilmu Administrasi Bisnis , 8 (2), 55–66.
Gabriela,  Yoshua,  &  Mulyandi,  M.  R.  2022.  Pengaruh  Online  Customer  Review  Dan  Online  Customer  Rating Terhadap Minat Beli Pelanggan E-Commerce. Jurnal Ekonomi, Manajemen Pariwisata Dan Perhotelan , 1 (1), 121–125.
Ghozali,  I.,  &  Latan,  H.  2015. Konsep,  Teknik,  Aplikasi  Menggunakan  Smart  PLS  3.0  Untuk  Penelitian  Empiris . Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hair et al. 2014. Multivariate Data Analysis . Pearson Education Limited.
Hariyanto,  H.  T., &  Trisunarno,  L. 2020.  Analisis  Pengaruh  Online  Customer  Review,  Online  Customer  Rating  dan Star  Seller  terhadap  Kepercayaan  Pelanggan  Hingga  Keputusan  Pembelian  Pada  Toko  Online  di  Shopee. Jurnal Teknik ITS , 9 (2), 234–239.
Iskandar,  D.,  &  Nasution,  M.  I.  B.  2019.  Analisis  Pengaruh  Kepercayaan,  Keamanan  Dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada  Online  Shop  Lazada  (Studi  Kasus  Pada  Mahasiswa/i  FEB  UMSU). Proseding Seminar Nasional Kewirausahaan , 1 (1), 128–137.
Istiqomah,  L.,  &  Usman.  2021.  Pengaruh  Online  Customer  Review,  Kepercayaan  Dan  Persepsi  Risiko  Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening (Studi Terhadap Mahasiswa Pengguna Platform Pasar Online). Jurnal Akuntansi, Ekonomi Dan Manajemen Bisnis , 1 (1), 76–88.
Julianti,  &  Aini,  Y.  2019.  Pengaruh  Online  Customer  Review  Dan  Online  Customer  Rating  Terhadap  Keputusan Pembelian Online Marketplace (Studi Mahasiswa Universitas Pasir Pengaraian). Canos Ekonomos , 8 (1), 99– 106.
Kotler, P., & Keller, K. L. 2016. Manajemen Pemasaran (15th ed.). Pearson Education, Inc. Lackermair, G., Kailer, D., & Kanmaz, K. 2013. Importance of Online Product Reviews. Advances in Economics and Business , 1 (1), 1–5.
Mulyati,  Y.,  &  Gesitera,  G.  2020.  Pengaruh  Online  Customer  Review  Terhadap  Purchase  Intention  Dengan  Trust Sebagai  Intervening  Pada  Toko  Online  Bukalapak  Di  Kota  Padang. Jurnal  Maksipreneur:  Manajemen, Koperasi Dan Entrepreneurship , 9 (2), 173–194. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.30588/jmp.v9i2.538 Pratama,  Y.  E.,  Sudarwati,  &  Istiqomah.  2019.  Keputusan  Pembelian  Online  Melalui  Aplikasi  Shopee  Di  Surakarta Ditinjau Dari Kualitas Layanan, Online Customer Review Dan Kepercayaan. Edunomika , 3 (2), 445–453. Prilano, K., Sudarso, A., & Fajrillah. 2020. Pengaruh Harga, Keamanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Toko Online Lazada. Journal of Business and Economics Research , 1 (1), 1–10.
Putra, D. P., Suprihartini, L., & Kurniawan, R. 2021. Celebrity Endorser, Online Customer Review, Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepercayaan Sebagai Variabel  Intervening  pada Marketplace Tokopedia. Jurnal Bahtera Inovasi , 5 (1), 57–65.
Ramadhani,  D.  A.  S.,  &  Prastiwi,  A.  2021.  Pengaruh  Nilai  Harga,  Ulasan,  Kemudahan,  Keamanan  Dan  Rating Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Di Shopee. Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB , 9 (1), 1–13. www.katadata.co.id. 2021. Transaksi Lazada Rp 302 triliu dalam Setahun . Www.Katadata.Co.Id. https://katadata.co.id/desysetyowati/digital/61bc69ca8d6b4/transaksi-lazada-rp-302-triliun-dalam- setahun#:~:text=Lazada mencatatkan transaksi bruto atau,kali lipat menjadi 130 juta.