Implementasi Sistim Opera Terhadap Pelayanan Kepada Tamu Di Front Office Hotel Borobudur Jakarta

## Hendaris Adriyanto, Muhamad Haekal
Jakarta International Polytechnic, Jakarta, Indonesia
Article Information Received: 15 November 2021 Accepted: 27 December 2021 Published: 1 September 2022 DOI: 10.33555/embm.v10i1.207
Corresponding Author:
Hendaris Adriyanto Jakarta, Indonesia Email: adriyantohak8@gmail.com
ISSN 2338-8854
eISSN 2620-9918

## ABSTRACT
This research focus on the implementing of the Opera Property Management System which had impact on guest service the Hotel Borobudur Hotel Jakarta. Every hotel system has ability to enhance guest service and satisfaction during their stay. The research was done at the Hotel Borobudur Jakarta. Observation was used as data collection techniques with resources that divided into two, namely primary data and secondary data. Primary data obtained with observational methods based on the facts in the hotel by visiting and discussion with front office  staff, while secondary data obtained from literature studies such as books and electronic books and journals. Descriptive research results indicated that the hotel system at Hotel Borobudur may cause unhappy guest experience during stay as a result of lack of ability of front desk agent to maximize all feature of the syste.
Keyword : Front Office, Hotel, Opera System, Service

## ABSTRAK
Penelitian ini fokus kepada sistim opera yang banyak digunakan sebagai hotel sistim  pada banyak hotel, termasuk diantaranya adalah hotel Borobudur Jakarta. Sistim ini memberikan banyak fitur untuk proses check-in, tamu menginap hingga tamu check-out. Namun dalam perjalanannya banyak fitur- fitur yang tersedia tidak dapat dimanfaatkan secara maksimal oleh front desk agent yang menyebabkan pelayanan kepada tamu menjadi tidak maksimal. Di mana masih sangat tergantungnya front desk agent untuk mencari tahu lewat staf lain dibanding menggunakan fitur yang tersedia. Yang tentu saja berdampak pada pelayanan kepada tamu. Penelitian ini dilakukan di hotel Borobudur  Jakarta. Teknik pengumpulan data dilakukan secara observasi dengan data yang didapatkan penulis dengan melakukan survey langsung dan diskusi dengan karyawan front office. Sedangkan sumber data didapatkan dengan metode studi kepustakaan dan media elektronik seperti internet. Hasil penelitian deskriptif menunjukkan bahwa front desk  agent belum optimal dalam memanfaatkan seluruh fitur yang ada di sistim opera yang menyebabkan ketidakpuasan tamu terhadap pelayanan yang diberikan.
Kata kunci : Hotel, Kantor Depan, Pelayanan, Sistim Opera
Implementasi Sistim Opera Terhadap Pelayanan Kepada Tamu

## 1. Pendahuluan
Di dalam sebuah operasional hotel saat ini penggunan  sistim  komputerisasi yang terintegrasi dari front office sampai back office sudah merupakan keharusan. Lazim dikenal dengan Property Management System . Dengan adanya sistim ini diharap- kan dapat memudahkan pekerjaan staff dalam melakukan pekerjaan operasional sehingga dapat lebih praktis dan cepat.
Beberapa property management system yang digunakan di beberapa hotel di tanah air diantaranya adalah, Opera, Fidelio, Maxial, Visual Hotel Program (VHP), Rhapsody dan banyak lainnya. Dihotel Borobudur sendiri menggunakan sistim opera. Namun pada penggunaannya sendiri staff front desk masih banyak mengalami kesalahpahaman terhadap informasi-infor- masi yang dibuat oleh staff front desk lainnya dalam membuat sebuah notification
/ alert tentang permasalahan yang terjadi pada tamu baik itu masalah pembayaran, permintaan produk hotel atau jasa yang belum terselesaikan atau masalah lainnya sehingga keunggulan yang ada pada sistim opera menjadi kurang efektif karena staff front desk yang tidak mengerti maksud dari notification / alerts yang dibuat oleh staff lainnya sehingga masih menghubungi staff lain yang sudah pulang bekerja misalnya.
Berdasarkan latar belakang masalah yang sudah dikemukakan sebelumnya dapat. Dapat diidentifikasikan masalah sebagai berikut:
1.  Penerapan property management system opera yang berdampak pada pelayanan kepada tamu
2.  Fitur-fitur pada opera masing-masing pada proses pelayanan kepada tamu
Berdasarkan fenomena dan latar belakang masalah di  atas, maka penulis melakukan penelitian mengenai implementasi sistim opera terhadap pelayanan kepada tamu di front office Hotel Borobudur, Jakarta.

## 2. Landasan Teori
2.1 Definisi Front office
Front office berasal dari bahasa Inggris “Front” yang artinya depan, dan “Office” yang artinya kantor. Front office adalah kantor depan dalam konteks pengertian hotel, Kantor depan hotel merupakan sebuah departemen di hotel yang letaknya di bagian depan yang tidak begitu jauh dari pintu depan hotel dan lobby (Bagyono, 2012). Front office menurut Andrews (2013) merupakan pusat kendali dari sebuah hotel yang memiliki beberapa tanggung jawab, diantaranya adalah: “Membuat reservasi kamar,  Mendaftarkan tamu untuk masuk ke dalam hotel, Menyediakan informasi bagi tamu yang menginap, Memperhatikan pembayaran tamu, Berkoordinasi dalam memberikan pelayanan tamu, dan Memastikan room revenue sesuai dengan budget yang telah ditentukan tiap bulannya.” Front office merupakan salah satu departemen yang terdapat di hotel dan merupakan pihak yang berhubungan pertama kali dengan tamu. Dimulai dari pemesanan kamar, saat kedatangan tamu ke hotel, hingga pada saat tamu akan meninggalkan hotel. (Abbott et al., 2010). Maka dari itu dapat disimpulkan bahwa Front office atau Kantor Depan merupakan ujung tombak dari hotel dikarenakan kantor depan merupakan departemen yang langsung bertemu dengan tamu bahkan sebelum tamu sampai di hotel (saat tamu melakukan reservasi atau pemesanan kamar).

## 2.2  Fungsi dan tujuan keberadaan front office
Fungsi dan Tujuan Front office atau Kantor Depan adalah sebagai berikut: a.  Meningkatkan tingkat hunian kamar serta pendapatan hotel dari tahun ke tahun.
b.  Meningkatkan jumlah tamu langganan.
c.  Memenuhi kebutuhan dan kepuasan tamu secara baik, tepat dan cepat kepada tamu.
Implementasi Sistim Opera Terhadap Pelayanan Kepada Tamu
d.  Membentuk citra hotel yang positif.
e.  Memberikan informasi mengenai seluruh produk, fasilitas, pelayanan dan aktifitas yang ada di hotel maupun di luar hotel.
f.  Mengkoordinasikan kepada bagian lain yang terkait dalam rangka memenuhi keinginan tamu serta memberikan pelayanan yang terkait secara maksimal.
g.  Melaporkan status kamar yang terkini. h.  Mencatat, memeriksa pembayaran tamu serta menangani rekening tamu.
i.  Membuat laporan yang dibutuhkan hotel.
j.  Memberikan pelayanan telekomunikasi untuk tamu.
k.  Memberikan pelayanan barang bawaan tamu.
l.  Menangani keluhan tamu.
Departemen Front office atau Kantor Depan memiliki misi yang sangat vital bagi keberhasilan bisnis hotel. Sebab produk yang menjadi pendapatan utama ( main revenue/income ) hotel adalah dari kamar.
Sedangkan pendapatan terbesar kedua adalah dari makanan dan minuman ( food and beverage ). (Bagyono, 2016). Peran Kantor Depan bagi hotel antara lain:
a.  Kesan pertama dan sekaligus kesan terakhir bagi tamu yang menginap di hotel.
b.  Sebagai pusat syarafnya hotel.
c.  Sebagai pusat komunikasi.
d.  Menjaga hubungan dengan tamu dan departemen lain di hotel.
e.  Urat nadi utama sebuah hotel.
f.  Jantungnya hotel.
g.  Sumbunya hotel.
h.  Pusat koordinasi pelayanan hotel.
i.  Konter informasi bagi tamu.
j.  Sumber informasi potensial bagi penjualan dan pemasaran hotel.

## 2.3 Definisi sistim
Sistim  adalah kumpulan atau grup dari subsistim  atau bagian atau komponen apapun, baik fisik ataupun nonfisik yang saling berhubungan satu sama lain  dan bekerja sama secara harmonis untuk mencapai satu tujuan tertentu. (Djahir & Pratita, 2015). Sistim bisa diartikan sebagai sekumpulan subsistim, komponen yang saling bekerja sama dengan tujuan yang sama untuk menghasilkan output yang sudah ditentukan sebelumnya. (Mulyani, 2016). Dalam sistim terdapat 3 komponen dasar yang terdapat di dalamnya seperti:
a.  Memasukkan elemen data yang akan diproses.
b.  Proccess, proses transformasi input menjadi output.
c.  Output, mengirimkan elemen data yang telah diproses ke tujuannya.
Jadi, sistim adalah sekumpulan komponen yang saling terkait dan bekerja sama melakukan suatu tugas untuk mencapai suatu tujuan.

## 2.4 Definisi sistim manajemen hotel
Sistim  manajemen hotel atau yang sering disebut Hotel Management System (HMS) adalah sebuah program komputer ( hotel software ) yang bertujuan membantu manajemen hotel dalam kegiatan hotel baik kegiatan sehari-hari maupun laporan- laporan yang diperlukan hotel. Kegiatan itu adalah menerima tamu ( check in ), mendata tagihan tamu ( guest folio ), pembayaran tamu ( guest payment ). Dengan adanya sistim  ini diharapkan para tamu mendapatkan pelayanan yang lebih baik ( good of service ). Hasil lain yang dicapai dengan pemakaian sistim  manajemen adalah efisiensi dalam operasional sehari- hari hotel. Jadi sistim  manajemen hotel sangat membantu kegiatan daripada manajemen hotel dalam segala bentuk kegiatan operasionalnya.
Implementasi Sistim Opera Terhadap Pelayanan Kepada Tamu

## 2.5 Definisi sistim operasi
Sistim operasi merupakan sebuah penghu- bung antara pengguna dari komputer dengan perangkat keras komputer. Sebelum ada sistim operasi, orang hanya menguna- kan komputer dengan menggunakan sinyal analog dan sinyal digital. (Ronal Watrianthos & Iwan Purnama, 2018). Sedangkan pengertian sistim  operasi menurut Abdul Munif (2013) adalah sebagai berikut:
“Sistim  operasi atau sering disebut operating system (OS) adalah perangkat lunak lapisan pertama yang diletakkan pada media penyimpan (hard disk) di komputer. Sistim operasi akan melakukan layanan inti umum untuk perangkat lunak aplikasi. Sistim  operasi akan mengelola semua aktifitas komputer yang berkaitan pengaksesan perangkat keras, pengelolaan proses seperti penjadwalan proses dan pengelolaan aplikasi. Sistim  operasi mempunyai perananan yang sangat penting. Secanggih apapun perangkat keras komputer jika tidak didukung sistim operasi maka komputer tersebut tidak ada manfaatnya.”
2.6  Fitur-fitur pada opera masing-masing pada proses pelayanan kepada tamu.
Di  dalam sebuah hotel tentunya memiliki sebuah  sistim  yang berfungsi sebagai jantung pacu dalam berjalannya operasional. Sistim itu dapat berbasis pada komputerisasi dan ada juga yang masih berbasis manual dalam pengerjaannya, keduanya merupakan bagian penting dalam sebuah operasional pada hotel yang memiliki peran dan fungsi masing-masing.
Sebelum penulis menjelaskan lebih lanjut mengenai masalah yang seringkali penulis temui pada saat melakukan observasi di Hotel Borobudur Jakarta, penulis akan menjelaskan fitur-fitur yang terdapat pada tampilan awal dashboard sistim opera yang mana fitur-fitur tersebut sering digunakan untuk memberikan informasi terkait tamu
yang berkunjung ke Hotel Borobudur Jakarta.
Hal ini dapat dilihat melalui gambar yang penulis lampirkan di  bawah,    di  mana tampilan awal dashboard sistim opera dan fitur yang sering kali digunakan untuk memberikan informasi. Dan itu semua memiliki keterkaitan dengan permasalahan yang penulis temui tentang kinerja front desk Agent dalam penerapan fitur pada sistim opera.
Berikut adalah penjelasan dari fitur pada sistim  opera melalui gambar yang penulis lampirkan:
Gambar 1 . Gambar Tampilan Dashboard Awal Sistim Opera (Sumber: Hotel Borobudur Jakarta)
Pada Gambar 1 di atas adalah tampilan awal dashboard pada sistim  opera. Untuk memunculkan perintah mencari informasi mengenai kedatangan dan keberangkatan tamu pada tanggal atau waktu yang diinginkan dengan klik perintah Advanced. Lalu jika ingin mencari informasi mengenai tamu berdasarkan nama atau nomor kamar dapat langsung dicari melalui kolom pojok kiri atas.
Kemudian untuk melihat informasi tentang reservasi dapat dilihat pada kolom Reservation lalu klik pada tombol Reservation Option untuk mengetahui informasi tentang reservasi tamu. Tetapi, pada fitur ini staff front desk memiliki akses terbatas dikarenakan regulasi hotel yang
Implementasi Sistim Opera Terhadap Pelayanan Kepada Tamu
membatasi ruang lingkup kerja staff front desk pada field reservasi.
Profil tamu dapat dimodifikasi dengan menekan tombol Change Profile pada menu sistem opera. Di dalamnya terdapat kolom- kolom yang berkaitan dengan data diri tamu yang harus di input dan di registrasi setelah proses check-in selesai dan tamu mendapatkan kamarnya. Hal ini bertujuan agar hotel mendapat data apabila tamu kembali pada waktu mendatang.
Gambar 2. Gambar Fitur Alerts Pada Sistim Opera (Sumber: Hotel Borobudur Jakarta)
Gambar 2 di atas adalah salah satu dari sekian banyak fitur dari sistim opera yaitu Alerts . Alerts merupakan fitur yang memungkinkan staff front desk atau staff lainnya membuat sebuah peringatan untuk beberapa kasus pada tamu apakah berkaitan dengan pembayaran, penitipan barang, permintaan khusus dan lain-lainnya.
Fitur Alerts merupakan fitur yang dapat dikategorikan sebagai fitur yang memiliki prioritas tinggi dalam penyelesaian masalah yang terdapat di dalamnya dengan informa- si yang sudah diberikan sebelumnya oleh staff lainnya. Dan fitur ini akan otomatis pop-up ketika staff front desk membuka profil tamu yang diimbuhkan fitur ini.
Gambar-gambar diatas penulis ambil saat masa observasi di Hotel Borobudur Jakarta menggunakan ID salah satu staff yaitu, Febrina Utami Putri. Penggunaan gambar
tersebut bertujuan untuk menguatkan permasalahan yang penulis alami ketika sedang melakukan observasi terkhususnya di front desk Section.
Berdasarkan penjelasan singkat dari gambar-gambar diatas, dapat diketahui bagaimana cara pengerjaan daripada sistim opera. Dengan banyaknya fitur dan perintah yang terdapat di dalam sistim opera untuk melakukan pekerjaan yang di inginkan juga harus di iringi keterampilan oleh staff front desk dalam mengoperasikannya.

## 3. Metode Penelitian
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis deskriptif.  Di mana menurut Sugiyono (2014) metode analisis deskriptif adalah statistik yang digunakan untuk menganalisis data dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan data yang telah terkumpul sebagaimana adanya tanpa bermaksud membuat kesimpulan yang berlaku untuk umum atau generalisasi. Dengan ini penulis mengetahui gambaran, keadaan, suatu hal dengan cara mendeskripsikan fakta yang ada di lapangan. Data tersebut dianalisa dan dijelaskan dari berbagai informasi yang dibutuhkan dalam penerapannya. Teknik pengumpulan data menggunakan (a) observasi:  data primer merupakan hasil pengamatan yang di dapatkan secara survey dan diskusi dengan karyawan front office : (b) studi kepustakaan: data sekunder yang di dapat dari buku, dan media elektronik.
4. Hasil dan Pembahasan
Dalam proses analisis permasalahan, penulis menemukan bahwa masalah yang timbul sering kali dari staff front desk yang kurang teliti dalam menyampaikan informasi. Selain dari staff front desk , informasi juga dapat disampaikan dari departemen-departemen yang ada di hotel melalui  sistim  yang saling terhubung sehingga staff yang lain pun dapat mengakses informasi tersebut. Dikarenakan sistim  yang saling terhubung antar departemen di hotel, informasi yang akan
Implementasi Sistim Opera Terhadap Pelayanan Kepada Tamu
disampaikan tidak sepenuhnya diterima dengan baik sehingga menimbulkan miss communication bagi penerima informasi tersebut. Untuk departemen Front office sendiri, semua informasi terkait operasional adalah sebuah data penting yang berpengaruh pada operasional hotel.
Dalam permasalahan ini ketelitian dari setiap staff front desk harus selalu fokus dengan pekerjaannya dan peran Supervisor juga dapat membantu mengawasi apabila adanya miss communication antar staff sehingga Supervisor harus segera meng- konfirmasi informasi yang disampaikan sudah benar atau tidak apabila ditemukan informasi yang sulit dimengerti.
Seringkali dalam kondisi sebenarnya saat penulis melakukan analisa, ada beberapa Supervisor terkesan abai dengan masalah seperti ini sehingga staff front desk merasa apa yang telah dikerjakan selama shift bekerja berjalan lancar. Hal tersebut justru akan menimbulkan suasana yang kurang baik karena staff yang bersangkutan harus menyelesaikan hal tersebut walaupun sudah pulang bekerja.
Pada dasarnya totalitas dalam bekerja memang dibutuhkan dan dimiliki  oleh setiap staff. Tetapi jika masalah-masalah kecil selalu ditemukan berulang kali akan berdampak kepada operasional itu sendiri. Karena staff yang bekerja pada masing- masing shift sudah memiliki tugas dan tanggung jawab yang harus dijalankan sehingga waktu dalam bekerja dapat efisien.
Di samping  permasalahan yang sering timbul dari departemen front office sendiri, penulis juga menemukan adanya miss communication yang berasal dari departe- men lain yang memiliki keterkaitan langsung dengan departemen Front office . Departemen-departemen tersebut diantara- nya, Sales and Marketing, Food and Beverage, Banquet dan Housekeeping .
Bagi departemen front office sendiri, seksi yang memiliki akses untuk membuat atau
menyampaikan suatu informasi adalah front desk dan Concierge . Kedua seksi tersebut setiap harinya memiliki informasi beragam yang diterima baik dari tamu ataupun manajemen yang harus disampai-kan kepada staff lainnya agar dapat dikerjakan sesuai instruksi.
Di dalam sebuah operasional hotel saat ini penggunaan  sistim  atau juga disebut Property Management System sudah lazim digunakan oleh seluruh hotel di dunia dan juga di Indonesia. Dengan adanya sistim ini diharapkan dapat memudahkan pekerjaan staff dalam melakukan pekerjaan operasoinal sehingga dapat lebih praktis dan cepat. Property Management System yang digunakan di Hotel Borobudur Jakarta adalah Opera sebagaimana yang telah penulis uraikan sebelumnya. Sistim  opera sendiri sejatinya seperti sistim-sistim untuk perhotelan lainnya yang memiliki keunggulan dan kekurangan pada setiap sistim  tersebut. Bahkan kekurangan pada sistim itu sendiri bisa menambah daripada keunggulan  sistim  itu sendiri. Perma- salahan yang timbul dari penggunaan sistim opera datang dari pengguna itu sendiri yakni staff front desk . Seringkali penulis temukan adanya kekurangan informasi yang disampaikan oleh beberapa staff front desk yang memberikan informasi melalui sistim  tidak dengan penggunaan bahasa yang baik dan komunikatif.
Hal tersebut tentu mengindikasikan adanya kriteria seorang reception yang baik tidak diterapkan. Salah satu kriteria yang tidak diterapkan diantaranya adalah Good Communication , meskipun secara umum ditujukan berkomunikasi yang baik dengan tamu, tetapi juga harus  diterapkan kepada sesama staff agar staff yang lain mengerti apa yang ingin disampaikan.
Pada gambar yang telah penulis jabarkan tentang fitur sistim  opera tersebut, pada fitur itulah seringkali ditemukan permasala- han yang penulis temui selama observasi. Permasalahan ini mungkin terkesan kecil, tetapi apabila dilakukan terus menerus dan
Implementasi Sistim Opera Terhadap Pelayanan Kepada Tamu
kurangnya pengawasan dari Supervisor ataupun Assistant Manager, hal ini pasti memiliki dampak pada operasional.
Terkadang permasalahan tersebut ditemu- kan oleh staff front desk yang akan incharge shift malam yang menemukan adanya bahasa yang tidak dimengerti karena menggunakan bahasa singkatan ataupun informasi yang tidak jelas maksud dan tujuannya. Hal ini tentu sangat menarik perhatian penulis karena ada kemampuan berkomunikasi yang kurang baik antar beberapa staff.
Kemampuan beberapa staff front desk yang penulis temui dalam aspek berkomu-nikasi memiliki kekurangan yang menye-babkan sedikit kekacauan dalam berfikir dan fokus bekerja. Setelah ditumpuk dengan daily job desk yang banyak dalam sehari, staff front desk lainnya juga harus teliti dalam melihat setiap informasi yang disampaikan melalui fitur pada sistim.
Selain permasalahan dari aspek berkomuni- kasi, penulis juga melihat kurangnya efisiensi penggunaan fitur sistim opera yang digunakan oleh staff front desk . Kurangnya efisiensi terletak pada penggunaan fitur sistim opera yang mana jika membuka field daripada Reservation Option akan muncul banyak pilihan yang dapat digunakan berdasarkan fungsinya.
Fitur yang sangat sering digunakan oleh staff front desk di dalam field Reservation Option tersebut adalah Comments, Alerts, Traces, Transports dan Preferences . Namun kurang efisiensi yang penulis maksud terletak pada fitur Comments ,
Alerts, Traces , dan Transports ketika ada tamu yang ingin menggunakan layanan airport pick up .
Kurangnya efisiensi tersebut karena ketika ada tamu yang ingin menggunakan layanan airport pick up maka keempat dari fitur tersebut harus diisi daripada detail airport pick up seperti jenis mobil, waktu kedatangan, nomor seri penerbangan atau maskapai pada masing-masing fitur
tersebut pada kolom nama tamu yang ingin menggunakan layanan tersebut.
Kebijakan tersebut tentu sangat kurang efisien jika dengan menggunakan dua dari empat fitur sudah sangat efisien. Fitur Transports untuk mencantumkan jenis mobil yang dipakai maka untuk detail nya dapat menggunakan fitur Comments untuk mengisi informasi semua yang berkaitan dengan penggunaan layanan transportasi hotel oleh tamu.
Permasalahan lain yang timbul dari kurang efisiennya penggunaan fitur sistim  opera tersebut terkadang datang dari tamu itu sendiri. Apabila informasi yang diberikan oleh tamu berubah-ubah terkait jenis mobil yang akan dipakai maka staff front desk juga harus siap mengganti informasi yang akan disampaikan di fitur sistim yang empat tersebut.
Kurangnya efisiensi dapat dikarenakan salah satu kriteria seorang reception yang baik juga tidak diterapkan. Salah satu kriteria tersebut adalah Good Knowledge . Pada dasarnya sebuah sistim sudah didesain agar mudah digunakan. Tetapi jika dalam penggunaannya kurang efisien maka staff yang menggunakan ada yang belum mendapat training dengan baik dan sempurna.
Dalam berjalannya operasional yang tidak dapat ditebak situasi dan kondisi pada tiap waktunya, staff front desk harus selalu memantau perkembangan informasi tamu- tamu yang akan datang ke hotel ataupun pergi dari hotel. Oleh sebab itu efisiensi penggunaan fitur sistim  opera akan membuat kinerja staff akan lebih maksimal dalam melayani tamu.
Hal-hal kecil dalam dunia perhotelan khususnya pada departemen Front office harus selalu diperhatikan meskipun tidak semua dari hal tersebut dapat ditangani satu per satu. Tetapi dengan memperhatikan hal kecil tersebut dapat meminimalisir adanya permasalahan  sedang atau besar yang
Implementasi Sistim Opera Terhadap Pelayanan Kepada Tamu
berpengaruh pada kepuasan tamu saat berkunjung ke hotel.
Apabila kemampuan berkomunikasi staff front desk dari penggunaan bahasa yang baik dan benar sudah bagus dan memaksimalkan fitur daripada sistim opera dengan sangat efisien, maka kegiatan operasional dapat berjalan dengan lancar tanpa ada kendala atau hambatan yang menimbulkan perselisihan atas tidak dapat dimengertinya bahasa pada informasi dan banyaknya pekerjaan yang harus dilakukan karena kurangnya efisiensi penggunaan fitur sistim opera.

## 5. Kesimpulan dan Saran
Berdasarkan pembahasan sebelumnya, maka penulis menyimpulkan masalah yang terjadi pada kinerja front desk Agent dalam penggunaan fitur sistim opera oleh di Hotel Borobudur Jakarta, adalah:
a. Kemampuan berkomunikasi Kemampuan berkomunikasi pada saat sedang bekerja baik saat istirahat atau libur pun harus dimiliki oleh setiap staff front desk . Hal ini sangat berpengaruh terhadap berjalannya operasional terutama saat sedang peak season yang mengharuskan pemberian sebuah  informasi harus tersampaikan dengan baik dan jelas. Sebuah informasi disampaikan secara lisan ataupun secara tulisan melalui sistim  yang dapat dilihat oleh seluruh staff. Penyampaian sebuah informasi juga sebaiknya menggunakan bahasa yang mudah dimengerti  dan jangan menggunakan kalimat singkatan yang tidak semua orang dapat mengerti. Hal ini terbukti dengan adanya temuan yang kerap penulis temui dilapangan bahwa kemampuan berkomuni- kasi staff front desk kurang baik.
b. Pengetahuan tentang sistim
Seorang staff front desk ditunjang dengan sebuah  sistim  berbasis komputer untuk melakukan pekerjaan sehari-harinya.  Di dalam  sebuah  sistim  tersebut memiliki banyak sekali fitur dan perintah yang
berfungsi sesuai dengan masing-masing fitur dan perintah tersebut. Diketahui bahwa staff front desk masih banyak yang belum menguasai betul sistim  yang disediakan oleh hotel sehingga penggunaan fitur-fitur dari  sistim  menjadi kurang maksimal dan efisien. Hal itu terbukti ketika mengguna- kan sebuah fitur yang seharusnya dapat digunakan satu atau dua fitur tetapi digunakan lebih dari jumlah fitur yang dapat digunakan sehingga menjadi kurang maksimal dan efisien.
c. Pelatihan yang tidak mencukupi
Penguasaan terhadap suatu sistim  dengan mengetahui garis besar dari menggunakan suatu  sistim  tersebut sangat tidak cukup terlebih seorang staff front desk merupakan orang-orang yang selalu berhadapan dengan tamu setiap harinya. Untuk mendapatkan hasil maksimal dari penguasaan suatu sistim  dibutuhkan pelatihan-pelatihan yang terjadwal untuk membekali staff yang bekerja dapat menjalankan tugasnya dengan baik dan benar. Hal ini terbukti bahwa seorang Supervisor pun masih ada yang kurang mengerti tentang suatu sistim  karena kurangnya pelatihan yang diberikan.

## Daftar Pustaka
Abbott et al. (2010). Front office . Oxford: Elsevier.
Andrews, S. (2013). Hotel  front office:  a training manual. New Delhi:  Tata McGraw Hill.
Bagyono. (2012).  Hotel front office . Bandung: Alfabeta.
Bagyono. (2016). Teori dan praktik hotel front office. Bandung: Alfabeta.
Djahir, Y. & Pratita, D. (2015). Bahan ajar sistim informasi manajemen . Yogyakarta: Deepublish.
Habibi, R.  & Hanafi, M.  (2020). Cara mudah desain sistim  operasi  Linux Ubuntu dalam 5 Jam. Bandung: Kreatif Industri Nusantara.
Implementasi Sistim Opera Terhadap Pelayanan Kepada Tamu
Mulyani, S.  (2016). Sistim  informasi
manajemen. Bandung: Abdi Sistimatika.
Munif, A.  (2013). Basis data  1 .  Malang: Kementerian Pendidikan & Kebudaya- an.
Prakoso, P. A. (2017). Front office praktis administrasi dan prosedur kerja .
Yogyakarta: Gava Media.
Sugiyono.  (2014). Metode  penelitian pendidikan pendekatan kuantitatif, kualitatif, dan R&D . Bandung: Alfabeta.
Watrianthos, R. & Purnama, I. (2018). Buku ajar  sistim  operasi .  Ponorogo:  Uwais Inspirasi Indonesia.
Wijayanti, A. (2019). Modul  operasional kantor  depan hotel .  Yogyakarta:
Universitas Bina Nusantara.