## STRATEGI INOVASI E-COMMERCE DALAM MENGHADAPI GLOBALISASI (STUDI KASUS JD.ID)
Setyo Budi 1 , Dewi Agustini Santoso 2 , Suharnawi 3
1,3 Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer
2 Program Studi Teknik Elektro, Fakultas Teknik Universitas Dian Nuswantoro Semarang, Indonesia setyobudi@dsn.dinus.ac.id 1 , dewi@dsn.dinus.ac.id 2 , suharnawi@dsn.dinus.ac.id 3

## A BSTRACT
Advances  in  information  technology  are  one  of  the  fundamental  things  in  technological development that cannot be stopped, this will continue to grow to be large and can provide a  large  level  of  change  in  the  pattern  of  people's  lives.  E-commerce  can  be  said  as  the development of information technology. And one company that does this is JD.ID. JD. ID is an e-commerce company that has the positioning of "original goods" offered to consumers. This  is  JD.ID's  biggest  strength  and  has  an  e-commerce  strategy  that  really  attracts consumers' attention. The data collection method used in this study is a survey, where the problem discussed is how the phase of change and innovation can be implemented at JD.ID. The  method  used  to  analyze  is  McKinsey  7S.  The  results  that  will  be  obtained  from  this journal  are  phases  of  change  that  may  and/or  can  be  recommended  to  JD.ID,  as  a recommendation  and/or  input  so  that  JD.ID can develop  into  an  even bigger  e-commerce company  and  JD.ID  can  become  the  broader  e-commerce  market  leader.  Changes  must always be made to be able to adapt to the needs required by society and on the one hand is flexibility in dealing with this.
Keyword: E-commerce, E-marketing, Innovation, JD.ID, Strategy

## PENDAHULUAN
Saat ini terjadi perubahan besar di dalam proses pemasaran produk. Hal ini ditandai dengan berangsurnya proses jual-beli yang sebelumnya dengan cara konvensional (penjual dan  pembeli  bertemu  secara  fisik)  beralih  ke  sistem  yang  lebih modern dan  praktis  yaitu dengan e-commerce. Sistem  ini  akan  mengganti  semua  aktivitas  pemasaran  dan  juga sekaligus mengurangi biaya-biaya operasional untuk kegiatan perdagangan (Ayu & Lahmi, 2020; Putra & Darma, 2021; Rianty & Rahayu, 2021; Sudaryono et al., 2020; Wahyudi & Tristiarto, 2019). Perubahan beralihnya dari sistem konvesional ke modern merupakan hal positif yang harus selalu didukung dan dikembangkan, karena sangat membantu kehidupan manusia menjadi lebih efektif dan efesien.
JD.ID  merupakan  salah  satu  perusahaan e-commerce di  Indonesia  yang  banyak menawarkan barang-barang yang berbasis pada positioning yang telah ditetapkannya, yaitu “barang original ” atau asli (Hidayat, 2021), selain itu JD.ID merupakan salah satu dari sekian banyak  perusahaan e-commerce besar  di  Indonesia  yang  memprioritaskan  kepada
pelanggannya dalam bentuk kenyamanan berbelanja (Apsari, 2020; Asmanda et al., 2022; S. Wijaya  &  Oktavianti,  2019; T.  Wijaya, 2019).  Dengan menawarkan  barang original akan memperkuat JD.ID di benak konsumennya dan merupakan sebuah diferensiasi yang sangat luar  biasa  di  dalam  dunia e-commerce .  Lebih  jauh  lagi,  hal  ini  merupakan  kekuatan  besar yang dimiliki oleh JD.ID dalam meraih pangsa pasar e-commerce , namun JD.ID masih harus melakukan  inovasi  perubahan  terutama  pada  sisi  penawaran  produk-produknya,  karena barang original pada dasarnya memang memiliki harga tinggi sesuai dengan kualitas yang dimilikinya.  Selain  itu  JD.ID  harus  dapat  menemukan  formula  untuk  dapat  memasarkan produk-produk original tersebut ke dalam benak pelanggan, sehingga konsumen sadar bahwa lebih baik membeli barang-barang original daripada barang yang kelihatan berkualitas tetapi palsu. Perubahan harus dilakukan agar perusahaan dapat terus tumbuh dan bertahan dalam menghadapi persaingan yang sangat ketat seperti sekarang ini. JD.ID harus memperhatikan kebutuhan  konsumen,  karena  masih  adanya  keluhan  dari  masyarakat  yang  kurang  puas didalam berbelanja di JD.ID (Ridhorezky Raynare, 2021; Rizka Septiana Putri, Sarah Astiti, 2022; Sari & Wibowo, 2019)
Karena  masih  ada  kekurangan  yaitu  adanya keluhan dari  masyarakat  yang kurang puas didalam berbelanja di JD.ID, maka pada penelitian akan menerapkan metode The 7S McKinsey untuk mengalasis e-commerce JD.ID. Di harapkan dengan hasil analisis ini dapat menjadi  alternatif  penyelesaian  masalah  pada  JD.ID  sebagai  salah  satu  perusahaan e- commerce di Indonesia yang sedang berkembang(Faihaputri & Saripudin, 2021). Data yang digunakan  untuk  analisis  diperoleh  dari  survei  dalam  bentuk  pertanyaan  yang  diberikan kepada 70 mahasiswa sebagai participants .

## METODE PENELITIAN
Tahapan  yang  di  gunakan  pada  penelitian  ini  adalah  tahap  pertama  adalah menganalisis  website  JD.ID,  kemudian  melakukan  beberapa  studi  literatur  sebagai  dasar pengembangan dan proses berikutnya. Selanjutnya yang sangat penting adalah pengumpulan data yaitu dengan cara survei dan interview kepada 70 participants , yaitu mahasiswa, dan menanyakan beberapa pertanyaan sebagai indikator. Pertanyaannya adalah (1) Apakah anda sering  berbelanja  di  JD.ID?  (1:  tidak;  2:  cukup  sering;  3:  tidak  mau  menjawab;  4:  sering berbelanja  di  JD.ID;  5:  sangat  sering);  (2)  Apakah  menurut  pendapat  anda,  JD.ID  harus melakukan inovasi dalam pemasaran? (1: tidak; 2: cukup perlu melakukan inovasi; 3: tidak mau  menjawab;  4:  perlu  melakukan  inovasi  dalam  pemasaran;  5:  sangat  perlu  melakukan inovasi);  (3)  Apakah  menurut  pendapat  anda,  JD.ID  harus  melakukan  lebih  banyak peningkatkan layanan? (1: tidak; 2: meningkatkan layanan; 3: tidak mau menjawab; 4: perlu meningkatkan layanan dan penawaran promosi hadiah dan discount khusus; 5: sangat perlu meningkatkan layanan dengan promosi, penawaran-penawaran menarik.
Kemudian  tahap  kedua  adalah  menganalisis  hasil  survei  dengan  menggunakan metode The 7S dan tahap ketiga atau terakhir adalah menggunakan strategi e-change yang merupakan  inovasi  untuk  dapat  meninggkatkan  profit  dan  melakukan  perubahan  yang signifikan  dalam  menghadapi  persaingan  global e-commerce. Tahapan  penelitian  seperti ditunjukkan pada gambar 1 yang ada dibawah ini.
Gambar 1. Tahapan analisis e-commerce JD.ID dan inovasi perubahan
Dari tahapan yang ada di gambar 1, metode yang digunakan untuk menganalisis e-commerce JD.ID  adalah  metode  The  7S  McKinsey.  Metode  ini  memiliki  7  hal  penting  sebagai kekuatannya, yaitu (Widiantoro et al., 2020) :
1) Shared Values ; ini adalah value dari kebiasaan anggota di dalam berkerja yang tumbuh di pusat  organisasi,  merupakan  pedoman  untuk  anggota  organisasi agar  bisa  tumbuh dan berkembang;
2) Structure ;  Struktur  organisasi mencerminkan  nilai-nilai  bersama organisasi untuk mencapai tujuan dan sasaran organisasi secara  optimal;
3) System ;  Sistem yang  dikembangkan  oleh organisasi  juga didasarkan pada nilai-nilai bersama yang ada. Sistem ini mencakup berbagai masalah perencanaan terkait pelaksanaan, pemantauan dan evaluasi anggaran dan penghargaan;
4) Staff ; Berdasarkan  nilai-nilai  bersama  yang  ada, organisasi membentuk personel (manajer).  Organisasi mendefinisikan  kondisi  orang-orang  yang  dianggap sesuai dengan keberadaan dan tujuan organisasi, karena diketahui sangat sulit ketika tujuan organisasi dan tujuan  orang-orang dalam  organisasi  tidak  sesuai, untuk menjadi mampu tumbuh dan berkembang dengan baik;
5) Skills ;  Keterampilan setiap  individu  dalam suatu organisasi merupakan  bagian  yang sangat penting  bagi keberhasilan  suatu organisasi  dalam mencapai  tujuannya secara efektif dan efisien. Jika keterampilan para pelaksana organisasi tidak sesuai dengan kebutuhan organisasi untuk mewujudkan visinya, maka organisasi tersebut cenderung merugikan;
6) Style ;  Gaya  kepemimpinan organisasi ( leadership )  merupakan hasil  gabungan dari lima unsur sebelumnya.  Elemen  ke  enam  ini  menentukan  gaya  kepemimpinan  mana yang paling cocok bagi sebuah organisasi untuk mencapai tujuannya secara efektif dan efisien. Gaya kepemimpinan yang tidak sesuai dengan kelima unsur tersebut menyebabkan kegagalan atau bahkan kehancuran organisasi, dan;
7) Strategy ;  Strategi  organisasi dimaksudkan  untuk  menyediakan  organisasi  dengan indikasi yang  jelas  dan kuat untuk  metode  yang  akan  digunakan  untuk  mencapai tujuan organisasi.
Analisis & inovasi Hasil The 7s McKinsey Analisis JD.ID penemuan masalah
dari survei
Menentukan metode Strategi e-change Analisis

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Gambar 3. Website JD.ID (Https://www.jd.id/)
Gambar 3, memperlihatkan tampilan dari website JD.ID. JD adalah company yang menjual produknya dengan model online terbesar di Cina dalam hal jumlah transaksi jual- beli dengan 54,3% pangsa pasar di China pada kuartal kedua tahun 2014. Pada bulan Mei 2014,  JD.com  menanamkan  sahamnya  di  bursa  NASDAQ, dan  pada  tahun 2015  terdaftar dalam  NASDAQ-100  Index.  Pada  tahun  2014  JD.COM  mencatatkan  Nilai  Pasar  Kotor (GMV)  $41,9  milyar.  JD  juga  tercatat  sebagai  top  3 Internet  Company pada  tahun  2015, berdasarkan revenue yang didapat pada tahun itu ( Bergabung Dengan Kami , 2023). Terkait dengan website JD.ID, maka dibawah ini adalah hasil survei yang disajikan dalam bentuk grafik, yaitu jawaban dari partisipan yang sudah diberikan pertanyaan.

## 1. Hasil survei
Gambar 4. Hasil survei pertanyaan 1
Gambar 4 memperlihatkan bahwa 26 (37.1%) sangat sering berbelanja di JD.ID, artinya konsumen  ada  kecenderungan  senang  atau  suka  membeli  produk-produk  yang ditawarkan  oleh  JD.ID;  17  orang  (24.3%)  mengatakan  sering  berbelanja  di  JD.ID;  3 (5.7%)  tidak mau  menjawab,  15  (21.4%)  cukup sering;  8  (11.4%)  orang  tidak melakukan pembelian.
Gambar 5. Hasil survei pertanyaan 2
Gambar 5 menjelaskan, 31 (44.3%) orang menganjurkan JD.ID terus melakukan inovasi dalam  memasarkan  produk-produknya;  20  (28.6%)  orang  berpendapat  JD.ID  untuk
melakukan inovasi pemasaran tetapi beberapa hal sudah tidak perlu diubah karena sudah baik; 6 (8.6%) orang tidak mau menjawab; 11 (15.7%) orang menganjurkan JD.ID untuk melakukan inovasi tetapi hanya dalam sedikit hal; 2 (2.9%) orang mengatakan JD.ID tidak perlu melakukan inovasi.
Gambar 6. Hasil survei pertanyaan 3
Gambar  6  menjelaskan,  35  (50%)  orang  menganjurkan  JD.ID  sangat  perlu  dalam peningkatan  layanan  terhadap  pelanggan,  sebagai  contoh  sistem  CRM  ( Customer Relationship  Management )  dan  juga  dalam  memperbanyak  promosi  dan  penawaran produk-produk  yang  lebih  menarik  (dalam  sisi  harga);  18  (25.7%)  orang  mengatakan JD.ID  untuk  melakukan  penawaran  kepada  konsumen  yang  lebih  sering,  seperti discount dan penawaran promosi lainnya; 4 (5.7%) tidak mau menjawab; 11 (15.7%) orang  mengatakan  JD.ID  untuk  meningkatkan  layanan;  2  (2.9%)  orang  mengatakan tidak perlu perubahan apapun.

## 2. Analisis JD.ID dengan metode The 7S McKinsey
Dari hasil survei yang sudah ditunjukkan pada gambar 4, 5 dan 6, maka apabila dikaitkan dengan metode The 7S McKinsey adalah sebagai berikut:
a. Shared Value, JD.ID memiliki visi : “Menjadi perusahaan paling terpercaya di dunia; untuk  membuat  hidup  riang  dan  bahagia",  dan  nilai  inti  perusahaan  adalah: pelanggan pertama, kejujuran, kerja tim, semangat, inovasi. Hal ini terbukti dari hasil survie  bahwa  dari  partisipan  yang  sangat  sering  belanja  37.1%  dan  yang  sering belanja adalah 24.3%.
b. Strategy ,  salah  satu  strategi  kepuasan  pelanggan  JD.ID  yang  paling  efektif  adalah JD.ID menjual barang asli dan dijamin konsumen tidak akan kecewa; Strategi lain yang  digunakan  adalah  bagaimana  cara  untuk  memastikan  keamanan  produk tersebut,  JD.ID  memberikan  penawaran  menjamin  produknya  kepada  konsumen dengan  nama “Layanan  Concierge” .  Layanan Concierge adalah  layanan penjemputan yang disediakan oleh team after-sales JD.ID untuk jenis smartphone ,
tablet,  laptop  dan smart device .  Terkait  dengan  layanan  JD.ID,  sesuai  hasil  survei bahwa  JD.ID  masih  sangat  perlu  meningkatkan  layanan,  karena  dari  responden sekitar  50%  yang  menyarankan  sangat  perlu  meningkatkan  layanan  terhadap pelanggan dan 25.7% orang mengatakan JD.ID untuk melakukan penawaran kepada konsumen yang lebih sering.
c. Structure , ada bagian penting yaitu "aturan transaksi bisnis online " semua langkah belanja online ,  meliputi  proses  jual  beli  di  dalam platform JD.ID  sejak  memilih barang, berkomunikasi dengan penjual dan berkomunikasi custumer service JD.ID, pembelian  barang,  penggunaan  kupon,  transaksi  pembayaran  produk  yang  dibeli, pengiriman, penerimaan dan layanan purna jual akan tunduk pada ketentuan JD.ID. Untuk  setiap  kondisi  di  atas,  langkah-langkah  tersebut  dapat  dilihat  di platform JD.ID atau dapat diminta dari customer service JD.ID.
d. System , sebuah sistem yang dimiliki  JD.ID yang menarik adalah apa yang disebut
“ Affiliate ”.
Gambar 7. JD.ID dan Affiliate
Gambar  7  menjelaskan  bahwa  program  afiliasi  adalah  program  kemitraan  antara afiliasi dan JD.ID untuk berbagi pendapatan, dimana pengguna dapat memperoleh imbalan apabila bisa mengajak pembeli untuk bergabung dengan JD.ID. Jika berhasil mendatangkan  pengunjung  ke  situs  tersebut  dan  kemudian  pengunjung  tersebut melakukan  pembelian,  maka  pengguna  akan  mendapatkan  komisi  untuk  setiap produk yang dibeli melalui link yang dibuat oleh pengguna tersebut. Sistem lain yang menarik  dari  JD.ID  adalah  melacak  informasi  yang  dapat  memberikan  informasi kepada  konsumen;  informasi  faktur  pajak  juga  sangat  bermanfaat  bagi  pengguna JD.ID  agar  nyaman  bertransaksi;  tiket  pesawat,  tiket  kereta  api  dan  hotel.  JD.ID memiliki layanan ini dan dapat memberikan kemudahan bagi penggunanya.
e. Skills-Staff-Style ,  Richard  Liu  adalah  pendiri  JD.com(Gestari  &  Mariah,  2021), perusahaan penjualan langsung online terbesar di China, dan telah menjabat sebagai Ketua  dan  CEO  sejak perusahaan  didirikan. Liu memiliki  pengalaman  ritel  dan e- commerce lebih dari 15 tahun.
Gambar 8. JD.ID & Sumber daya manusia
Gambar  8  menjelaskan,  salah  satu  hal  terpenting  di  perusahaan  JD.ID  adalah kualitas  sumber  daya  manusia  yang  selalu  diutamakan,  kekuatan  sumber  daya manusia merupakan salah satu pilar penting di dalam mengembangkan perusahaan, JD.ID  membuka  peluang  untuk  hal  tersebut,  dan  ini  merupakan  salah  satu  hal positif yang dilakukan oleh JD.ID, dengan membuka peluang ini, maka lapangan kerja  menjadi  lebih  luas  dan  masyarakat  di  Indonesia  akan  mendapatkan kesempatan besar untuk dapat bergabung dengan perusahaan besar seperti JD.ID.

## 3. Inovasi E-Commerce: E-Change Strategy Tingkat 1
Untuk dapat menghadapi persaingan yang sangat ketat dalam dunia e-commerce , maka JD.ID  dapat  menggunakan  apa  yang  disebut  sebagai  strategi  perubahan,  yaitu  strategi yang  berubah  dari  bentuk  kebentuk  lainnya  yang  berbeda  dari  sebelumnya.  Para pemimpin e-commerce harus dapat menginspirasi orang-orang untuk mengambil langkah berani  masuk  ke  daerah  yang  mereka  tidak  ketahui,  untuk  menyampaikan  visi  yang memberikan  inspirasi,  dan  untuk  membimbing,  sedangkan  para  manajer  perlu  untuk mengkoordinasikan dan mengontrol hal-hal yang sering menjadi proses yang rumit dan transisi perubahan bernilai jutaan dollar dari satu tahap ke tahap berikutnya.
4. E-Change Strategy Tingkat 2
Tahap  berikutnya  adalah  memahami  lebih  dalam  mengenai  perubahan  dan  persaingan global e-commerce ,  tahapan  ( fase )  tersebut  harus  dapat  dipahami  secara  komprehensif, diimplementasikan  dengan  perencanaan  yang  sangat  matang  serta  mampu  menjawab pertanyaan-pertanyaan  penting  mengenai  bagaimana  JD.ID  dapat  menghadapi  antar perusahaan e-commerce .  Hal  ini  dapat  digambarkan  gambar  9.  Pada  gambar  9  dapat dijelaskan  bahwa,  “ Process  good  to  great  change ”  merupakan  nama  dari  proses perubahan  dalam  menghadapi  persaingan  global e-commerce .  Ada  2  tahap  yang  perlu diperhatikan JD.ID, yaitu :
a. Tahap  pertama  (fase  1),  JD.ID  harus  dapat  memahami  mengapa  perubahan  itu diperlukan,  karena  dengan  memahami  hal  ini,  maka  JD.ID  akan  mampu  bersaing dengan  perusahaan-perusahaan e-commerce lainnya. Selain  memahami  hal  tersebut, proses  berikutnya  adalah  mengetahui  apa  dan  siapa  yang  akan  dilibatkan  dalam
perubahan  tersebut  dan  memahami  bagaimana  perubahan  tersebut  dapat  terjadi  di dalam internal perusahaan dan apa dampak yang bisa diimplementasikan secara luas, baik itu di tingkat nasional maupun internasional. Pada fase ini, JD.ID di sisi lain harus dapat mengetahui kekuatan dan kelemahan perusahaan, merevisi visi yang sudah ada dan merancang proses bisnis baru yang dapat diimplementasikan.
Gambar 9. Inovasi dan tahapan e-change dalam menghadapi persaingan global e-commerce
b. Tahap kedua (fase 2), perlunya pemetaan setiap target market dengan lebih jelas dan lebih mendetail, karena hal ini dapat mempengaruhi tingkat pemasaran dan perubahan yang  ingin  dibuat  oleh  JD.ID.  Pemetaan  pemasaran  harus  dapat  meliputi  daerah- daerah mana saja yang dapat dijangkau oleh JD.ID dalam menawarkan produk-produk original, dan  bagaimana  hal  tersebut  dapat  sampai  kepada  pelanggan  secara  cepat. Jangkauan setiap daerah harus diperhitungkan dan hal yang tidak kalah penting adalah memahami  budaya,  menyatukan  pemasaran  dan  budaya  dapat  memberikan keuntungan  yang  besar  bagi  perusahaan.  Berikutnya  adalah  memiliki  sumber  daya manusia yang tepat dan memiliki kompetensi yang tinggi, pada sisi ini, perlu dipahami bahwa untuk dapat memperluas pasar, sumber daya manusia yang dimiliki haruslah dapat memahami faktor-faktor kebiasaan yang dimiliki oleh setiap daerah. Memang jika kita memahami dari sudut pandang global, bahwa perusahaan e-commerce tidak dapat memilih secara spesifik daerah mana yang ingin dicapainya, tetapi meluas secara global,  maksud  dari  penyatuan  antara  strategi  pemasaran  dan  budaya  adalah perusahaan dapat memahami bahwa setiap Negara memiliki kebiasaan-kebiasaan yang sudah  mengakar,  sehingga  hal  ini  harus  dapat  menjadi  pertimbangan  yang  seksama agar apa yang dilakukan, dan apa yang ingin didapat dapat diperoleh secara signifikan.
c. Tahap ketiga (fase 3), merupakan tahapan yang sangat penting dalam proses eksekusi dan  implementasi  tahap trial & error ,  dimana  strategi e-commerce yang  sudah dirancang dengan baik harus dapat di eksekusi secara komprehensif dan stabil. Strategi harus dapat dibuat untuk jangka pendek, yaitu strategi yang dapat diterapkan selama 3 bulan pertama; jangka menengah yaitu strategi yang dapat diterapkan selama 1 tahun; jangka panjang, yaitu strategi yang dapat diterapkan selama 3-5 tahun. Hal ini sangat berguna untuk dapat melihat langkah-langkah penerapannya apakah sudah mencapai sasaran atau belum. Perbaikan akan dapat cepat dilakukan pada saat rancangan strategi e-commerce yang dibuat, dapat dibuat lebih detail dalam hal prioritas. Hal ini tentunya dibutuhkan  perubahan-perubahan  yang  signifikan  pada  kebudayaan  internal perusahaan dan juga membutuhkan pemimpin yang dapat mengkomunikasikan serta melihat  dengan  details  hal-hal  apa  saja  yang  tidak  dapat  dilihat  oleh  perusahaan- perusahaan e-commerce lainnya.  Lebih  jauh,  kinerja  perusahaan  dapat  dinilai  dan
Implementasi &
Eksekusi (4)
diketahui dari seberapa tangguh sumber daya manusia yang berada di dalamnya, dalam mengeksekusi apa yang sudah dirancang dengan baik.
d. Tahap  keempat  (fase  4),  Implementasi  dan  eksekusi,  ini  merupakan  tahapan  yang sangat  penting,  terutama  pada  tahapan  pengawasan.  Tahapan  ini  membutuhkan pengawasan yang sangat ketat terutama pada eksekusi yang dilakukan oleh perusahaan untuk  dapat  menjangkau  pasar e-commerce dengan  secara  lebih  luas,  artinya perusahaan harus segera memperbaiki hal-hal yang tidak dapat dieksekusi dengan baik dan  segera  mencari  solusi  untuk  hal  tersebut.  Kebanyakan  perusahaan  yang membiarkan  kegagalan  sebuah  proses  sekecil  apapun,  akan  mengakibatkan  tidak memperoleh hasil yang maksimum. Perusahaan harus dapat secara cepat memperbaiki apa  yang  tidak  dapat  dijalankan  dan  mencari  penyebab  utama  serta  siapa  yang bertanggung jawab akan hal tersebut. Ini bukan mencari siapa yang salah, tetapi apa yang salah yang kemudian harus segera diperbaiki prosesnya agar perusahaan dapat memperoleh keuntungan.

## KESIMPULAN
Pelayanan  pelanggan  didalam e-commerce merupakan  hal  penting  yang  perlu diperhatikan. Begitu juga dengan JD.ID, dari hasil survei masih sangat perlu meningkatkan pelayanan  terhadap  pelanggan,  maka  perlu  adanya  perubahan  pada  JD.ID.  Perubahan  ini akan  menjadikan  JD.ID  tetap  bertahan  dan  bersaing  dengan e-commerce lainnya. Pengembangan  CRM  ( Customer  Relationship  Management )  dan  inovasi  di  dalam  JD.ID harus  terus  dikembangkan  dan  dilakukan,  karena  inovasi  penawaran  yang  dilakukan  oleh JD.ID walaupun sudah sangat baik, tetapi masih membutuhkan beberapa hal inovasi guna menjadi  pemimpin  pasar e-commerce dan  mempertahankan  pasar  serta  segmentasi  yang sudah ada.

## DAFTAR PUSTAKA
Apsari, V. (2020). Peran Kepercayaan Sebagai Mediasi Pengaruh E-Wom Negatif Terhadap Niat Beli pada E-Commerce JD.ID. Jurnal Ilmu Manajemen , 8 (2).
Asmanda,  N.  M.,  Susanto,  E.  H.,  &  Sudarto,  S.  (2022).  Analisis  Konten  E-Marketing Campaign  JD.ID #Joychallenge  Menggunakan  Influencer  Marketing. Prologia , 6 (1). https://doi.org/10.24912/pr.v6i1.10317
Ayu, S., & Lahmi, A. (2020). Peran e-commerce terhadap perekonomian Indonesia selama pandemi Covid-19. Jurnal Kajian Manajemen Bisnis , 9 (2). https://doi.org/10.24036/jkmb.10994100
Bergabung Dengan Kami . (2023). JD.ID. https://www.jd.id/karir
Faihaputri, N., & Saripudin, S. (2021). Pengaruh Kepercayaan, Keamanan, Dan Kemudahan Penggunaan Aplikasi Terhadap Minat Beli Ulang (Studi Kasus Di E-Commerce JD.ID. Jurnal Ilmiah Edunomika , 05 (02).
Gestari, R. D., & Mariah. (2021). Pengaruh Brand Image dan Kualitas Layanan Terhadap Minat Beli Pada JD.ID di Jakarta. Jurnal Bisnis Dan Komunikasi , 8 (1).
Hidayat,  D.  (2021).  Transformation  of  JD.ID  Sales  in  Pandemic  and  New  Normal  by Utilizing  Conditions  and  Creating  New  Programs  to  Maximize  Human  Benefits  and
Optimize Employee Performance. SSRN Electronic Journal .
https://doi.org/10.2139/ssrn.3815709
Putra,  I.  W.  G.  G.,  &  Darma,  G.  S.  (2021). MENAKAR  STRATEGI  GOVINDA SPORT MENYIKAPI  PERUBAHAN  PERILAKU  KONSUMEN  DARI  KONVENSIONAL KE  ONLINE  SHOPPING. E-Jurnal  Manajemen  Universitas  Udayana , 10 (7). https://doi.org/10.24843/ejmunud.2021.v10.i07.p05
Rianty, M., & Rahayu, P. F. (2021). Pengaruh E-Commerce Terhadap Pendapatan UMKM Yang  Bermitra  Gojek  Dalam  Masa  Pandemi  Covid-19. Akuntansi  Dan  Manajemen , 16 (2). https://doi.org/10.30630/jam.v16i2.159
Ridhorezky  Raynare,  N.  T.  (2021).  Pengaruh  Dimensi  E-service  Quality  Terhadap  E- customer  Satisfaction  Serta  Dampaknya  Terhadap  E-customer  Loyalty  Jd.id. EProceedings of Management , 7803–7813.
Rizka  Septiana  Putri,  Sarah  Astiti,  R.  N.  S.  A.  (2022).  Analisis  Kepuasan  Konsumen Terhadap  Kualitas  Pelayanan  E-Commerce  Jd.Id  Menggunakan  Metode  E-Servqual.
JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA , 6 , 1207–1216.
https://doi.org/10.30865/mib.v6i2.3893
Sari,  F.  V.,  &  Wibowo,  A.  (2019).  Analisis  Sentimen  Pelanggan  Toko  Online  Jd.Id Menggunakan Metode Naïve Bayes Classifier Berbasis Konversi Ikon Emosi. Jurnal SIMETRIS , 10 (2).
Sudaryono,  S.,  Rahwanto,  E.,  &  Komala,  R.  (2020).  E-COMMERCE  DORONG PEREKONOMIAN  INDONESIA,  SELAMA  PANDEMI  COVID  19  SEBAGAI ENTREPRENEUR  MODERN  DAN  PENGARUHNYA  TERHADAP  BISNIS OFFLINE. Jurnal Manajemen Dan Bisnis , 2 (02).
Wahyudi, & Tristiarto, Y. (2019). Pelatihan E-Commerce Bagi Usaha Kecil dan Menengah dalam Beradaptasi Dengan Perkembangan Industri 4.0. SABDAMAS , 1 (1).
Widiantoro, D., Herawaty, Y., Rizal, I., & Fitriyana, N. (2020). Analysis of the 7s Framework of McKinsey in the UKM X Yogyakarta. PSIKODIMENSIA , 19 (2). https://doi.org/10.24167/psidim.v19i2.2690
Wijaya, S., & Oktavianti, R. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Belanja Daring terhadap Corporate  Image  (Studi  Pada  Pelanggan  Perusahaan  JD.id). Prologia , 2 (2). https://doi.org/10.24912/pr.v2i2.3736
Wijaya,  T.  (2019).  Pelatihan  Microsoft  Word  untuk  Penulisan  Skripsi. Seminar  Nasional Pengabdian Pada Masyarakat .