E-ISSN: 2528 – 6544 P-ISSN: 2620 – 3383

## Penerapan Aplikasi Tawk To IduHelp! Sebagai Sarana Pelayanan Informasi di Perguruan Tinggi
Erick Febriyanto 1
Nurlaila Suci Rahayu Rais 2
Fikrah Syafa’ah 3

## Jurusan Sistem Informasi, STMIK Raharja, Tangerang
E-mail: erick@raharja.info 1 , nurlaila@raharja.info 2 , fikrah@raharja.info 3

## ABSTRAK
Kemajuan teknologi  saat  ini  berjalan  dengan  sangat   cepat  dan  memberikan  efek yang besar bagi kehidupan manusia, salah satunya dalam dunia pendidikan dan kegiatan. Pesatnya teknologi informasi ini, membuat  instansi pendidikan juga menaikkan standar fasilitas sistem pelayanan  informasi  bagi  Mahasiswa  yang  biasa  disebut  Tawk  To.  Tawk.to  sendiri merupakan sebuah fitur chat online di iDuHelp! yang digunakan sebagai pelayanan informasi di  Perguruan  Tinggi  Raharja  yang  diakses  secara  online  dimana  saja  dengan  menggunakan Rinfo  dan  sangat  memudahkan  mahasiswa  jika  ada  kendala  dalam  perkuliahan.Pada sebelumnya  pelayanan  ini  masih  menggunakan  metode  chatting  yang  masih  sederhana  dan masih  banyak  kendala  yang  sulit  diminimalisirkan  namun  dengannya  adanya  Tawk.to  ini pelayanan informasi di Perguruan Tinggi Raharja menjadi sangat baik. Dalam sistem ini tidak hanya  dapat  melayani  informasi  seputar  iLearning  tapi  layanan  ini  juga  dapat  membantu melayani  kendala    mengenai  system  Perguruan  Tinggi  yang  dialami  oleh  Mahasiswa Perguruan  Tinggi.  Tulisan  ini  menyajikan  perbandingan  iDuHelp!  dengan  menggunakan Tawk.to  dan  dengan  iDuHelp!  dengan  menggunakan  chat  sederhana.  Dengan  dibuatnya penelitian mengenai Tawk.to iDuHelp! ini diharapkan menjadi solusi untuk mahasiswa yang kesulitan dalam perkuliah dalam hal akdemik atau pun fasilitas lainnnya mengenai Perguruan Tinggi Raharja.
Kata Kunci : iDuHelp!, Pelayanan Informasi, Tawk.to

## ABSTRACT
Technological advances are running very quickly and have a great effect on human life, one of  them  in  the  world  of  education  and  activities. The  rapid  information  technology,  making the educational institutions also raise the standard facilities of information service system for students who are usually called Tawk.to. Tawk.to itself is an online chat feature on iDuHelp! which serves as an information service at Higher Education Raharja which can be accessed online  anywhere  by  using  Rinfo  and  greatly  facilitate  students  if  there  are  obstacles  in  the
E-ISSN: 2528 – 6544 P-ISSN: 2620 – 3383
lecture.  In  the  previous  service  is  still  using  the  method  of  chatting  is  still  simple  and  still many  obstacles  that  are  difficult  diminimalisirkan  but  with  it  the  Tawk  To  this  information service  in  Higher  Education  Raharja  be  very  good.  In  this  information  service  system  not only can serve information about ilearning but this service can also help to serve constraint about  system  of  Higher  Education  experienced  by  University  Students.  This  paper  presents an iDuHelp comparison! by using Tawk To and with iDuHelp! using a simple chat. With the study of Tawk To iDuHelp! this is expected to be a solution for students who have difficulty in lecture in terms of akdemik or any other facilities about Raharja Higher Education.
Keywords: iDuHelp!, Information Services, Tawk To.

## PENDAHULUAN
Pelayanan  merupakan  aktivitas  yang  dilakukan  oleh  perorangan  atau  kelompok melalui  sistem  tertentu  untuk  memenuhi  kebutuhan  dan  memberikan  kemudahan  untuk mereka.  hal  ini  menunjukan  bahwa  pelayanan  merupakan  sistem  yang  ditujukan  untuk mereka yang membutuhkan suatu yang sesuai dengan dengan apa yang mereka harapkan.
Proses  pelayanan  dilakukan  langsung  dan  rutin.  Memberikan  pelayanan  terbaik merupakan  upaya  perusahaan  untuk  memberikan  kepuasan  bagi  orang  lain.  Jika customer memberikan  report  pelayanan  yang  baik,  berarti  perusahaan  sudah  mampu  memberikan pelayanan yang baik pula.
Perguruan Tinggi Raharja mempunyai sebuah sistem terbaru yang merupakan sebuah fasilitas pelayanan. Dimana  pelayanan tersebut  dipergunakan untuk seluruh Pribadi Raharja, dan  pelayanan  itu  disebut  iDuHelp!  (iLearning  Education  Help)  .  Dengan  adanya iDuHelp! Pribadi  Raharja  tidak  akan  kesulitan  dalam  mencari  informasi  yang  bersangkutan  dengan metode iLearning pada Perguruan Tinggi.
Dikutip dari jurnal Untung Rahardja, Fery sudarto dan Linda Octavia yang diterbitkan Perguruan Tinggi raharja, pada tahun 2013 yang berjudul Penerapan Campus Service Sistem iDuHelp! dalam Mendukung Kegiatan iLearning Education ( IDU ) Pada Perguruan Tinggi”, iDuHelp!  yang  merupakan  sistem campus  service  system secara in  site dan off  site untuk mendukung  semua  kegiatan  yang  berhubungan  dengan iLearning  Education (iDu)  pada Perguruan  Tinggi  yang  nantinya  Pribadi  Raharja  tidak  mendapatkan  kesulitan  saat  mencari informasi mengenai hal-hal yang bersangkutan dengan Kampus.
E-ISSN: 2528 – 6544 P-ISSN: 2620 – 3383
Gambar 1.1: Logo iDuHelp!
(Sumber: http://iduhelp.ilearning.me )
Dan diharapkan dengan adanya iDuHelp! ini Pribadi Raharja bisa mengetahui semua fasilitas  dan  berita  dimiliki  kampus  tanpa  harus  mendatangi  kampus.  iDuHelp!  juga  salah satu bagian dari 10 Pillar IT iLearning ( TPi ), yang sangat membantu Pribadi Raharja dalam pembelajaran di iLearning . Apa itu iDuHelp!? iDuHelp sendiri dapat diartikan sebuah sistem campus service system dengan bentuk pelayanan secara in site dan off site untuk menunjang kegiatan iLearning Education (iDU).
Tawk  To yang  merupakan  sebuah  fitur  chat  online  di iDuHelp! yang  berguna  untuk sebuah  pelayanan  informasi  di  Perguruan  Tinggi  Raharja.  Fitur  ini  merupakan plug-in dari iDuHelp! yang  bisa  menghubungkan  mahasiswa  Raharja  langsung  kepada  admin iDuHelp! yang  akan  melayani  mahasiswa.  Sebagai  layanan  online  iDuHelp! Tawk  to mempunyai  jam operasi pada pukul 08:00 - 21:00.
Gambar 1.2: Tampilan Tawk To. pada iDuHelp! (Sumber : http://iduhelp.ilearning.me/ )
Sebelum  menggunakan Tawk  To ,  iDuHelp!  Masih  menggunakan  sistem  online  yang berstandar magic.co dan masih sangat sederhana, dan saat ini iDuHelp! sudah menggunakan Tawk  to sebagai  sarana  pelayanan  informasi  bagi  mahasiswa  Perguruan  Tinggi  Raharja, dimana  semua  mahasiswa  raharja  dapat  mengaksesnya  dimana  saja  dan  kapan  saja,  sesuai jam opersi yang telah ditentukan.

## PERMASALAHAN
Perguruan  Tinggi  Raharja  adalah  Perguruan  Tinggi  yang  berbasis  teknologi  dan
E-ISSN: 2528 – 6544 P-ISSN: 2620 – 3383
informasi. Perguruan Tinggi Raharja  mempunyai  beberapa sistem  yang telah dikembangkan untuk  bertujuan  memudahkan  Pribadi  Raharja  dalam  mencari  informasi  secara  efektif  dan efisien.  Salah  satu  sistem  yang  saat  ini  di  kembangkan  yaitu  iDuhelp!  yang  khusus  untuk fasilitas pelayanan  informasi di Perguruan Tinggi  Raharja,  namun pemanfaatan sistem  yang berjalan saat ini masih minim, yaitu hanya menggunakan chat sederhana.
Dengan menggunakn chat sederhana ini masih banyak permasalahan yang hadapi oleh iDuHelp! sebelum  menggunakan Tawk.to adalah  tidak  mengetahuinya  dari  kualitas  sebuah pelayanan  pada iDuHelp! yang  diberikan  karena  hanya  dapat  dirasakan  oleh  customer, sehingga  operator iDuHelp! tidak  dapat  mengetahui  suka  tidak  sukanya  customer  atas pelayanan  yang  diberikan  oleh  iDuHelp!.  Sistem  pelayanan iDuHelp! yang  lalu  masih  jauh dari  kata  optimal  dilihat  dari  tampilan  dan  kualitas  pelayanannya.  Perlu  adanya  perbaikan agar  tampilan  dan  kualitas  pelayanan  mendapatkan  respon  yang  sangat  baik  dari customer . Bukan  hanya  itu    saja  permasalahan  yang  ada  di iDuHelp! sebelum  menggunakan Tawk.to , dari segi interface kepada customer masih terlalu minim dan tidak menarik.
Gambar 3.1.1. Tampilan awal masuk iDuHelp! untuk customer sebelum menggunakan Tawk.to
(Sumber : http://iran.raharja.info )
Gambar  diatas  merupakan  tampilan  awal  masuk iDuHelp! Untuk  customer  sebelum menggunakan Tawk.to .  Dimana  terlihat  sangat  tidak  efektif  karena  harus  mengisi departemen, nama, e-mail dan  inti pertanyaan sebelum  memulai untuk chat  dengan petugas. Cara ini tidak efektif karena mamakan waktu.
E-ISSN: 2528 – 6544 P-ISSN: 2620 – 3383
Gambar 3.1.2. Tampilan chat iDuHelp! untuk customer sebelum menggunakan Tawk.to (Sumber : http://evihanayanti.ilearning.me/2015/03/13/idu-help/ )
Gambar  diatas  merupakan  tampilan  chat  iDuHelp!  untuk  customer  sebelum menggunakan Tawk.to . Dimana terlihat tampilan yang kurang seperti “ chat ” pada umumnya, sulit dibaca dan juga terlihat perbedaan chat dari customer dan petugas hanya dibedakan dari warna  saja  namun  tidak  dengan  posisi chat ,  karena  posisi  chat  pada  umumnya  yang menggunakan  “ bubble ” chat dan  posisi  “ bubble ” chat pada customer berada  disebalah  kiri dan petugas sebelah kanan.

## METODOLOGI PENELITIAN

## Keterangan :
1. Metode Observasi dilakukan secara langsung di Perguruan Tinggi Raharja
2. Perbandingan antara metode iDuHelp! online menggunakan magic.co dengan metode iDuHelp! Online yang sekarang, yaitu Tawk To.
3. Penerapan Tawk To ke dalam iDuHelp!
Berikut  ini  adalah  beberapa  literatur  perbandingan  sistem  yang  digunakan  dalam  penelitian ini :
1. Penelitian yang dilakukan oleh Untung Rahardja, Fery Sudarto dan Linda Octavia dari Perguruan Tinggi raharja, pada tahun 2013  yang  berjudul  “  iDuHelp!” :  “Penerapan Campus Service Sistem iDuHelp! Dalam Mendukung Kegiatan iLearning Education ( IDU  )  Pada  Perguruan  Tinggi”.  Penelitian  ini  menjelaskan  tentang  sebuah campus service berbasis  Online  dan  Offline.  Dengan  penerapan  iDuHelp!  dimanfaatkan sebagai kegiatan iLearning Education pada Perguruan Tinggi Raharja.
2. Penelitian yang dilakukan oleh Eva Rosyifa dari Perguruan Tinggi Raharja, Indonesia, pada tahun 2012 yang berjudul “Penerapan Campus Service System iDuHelp! dalam Mendukung  Kegiatan iLearning  Education (iDu)  Pada  Perguruan  Tinggi  Raharja”.
E-ISSN: 2528 – 6544 P-ISSN: 2620 – 3383
Penelitian  ini  menerangkan  tentang  sebuah  pelayanan chatting secara online dan offline Perguruan  Tinggi  Raharja,  yang  difasilitaskan  untuk  Pribadi  Raharja  yang mana  ingin  medapatkan  informasi  seputar  akademik,  dan  diperuntukan  calon mahasiswa yang ingin mengetahui informasi kampus.
3. Penelitian yang dilakukan oleh Hani Dewi Ariessanti, Erick Febriyanto, Nida Hanifah dengan judul yaitu “Pelayanan  Sistem  Iduhelp  (iLearning  Education Help)  dengan menggunakan  sistem    iLearning    Survey    Pada  Perguruan    Tinggi”  Penelitian  ini menjelaskan  tentang  perkembangan  dari  teknologi  dalam  dunia  informatika,  maka dengan  menggunakan  iDuHelp!,  mempermudah  Pribadi  Raharja  untuk  mendapatkan informasi yang bersangkutan dengan iLearning.
4. Penelitian yang dilakukan oleh Rismawati Kurniasari yang berjudul “Notulen Online Pada  Perguruan  Tinggi  Raharja”.  Penelitian  ini  tentang  pelayanan  untuk  memenuhi kebutuhan  mahasiswa  yang  semakin  bertambah  dan  belum  terpenuhi.  Sehingga pengolahan datanya dapat dilakukan secara terkomputerisasi dan maksimal.
5. Penelitian yang dilakukan oleh Indri Handayani , Herrafika Kusumahati, Alpiah Nurul Badriah  dengan  judul  “Pemanfaatan  Google  Spreadsheet  Sebagai  Media  Pembuatan Dashboard pada Official Site iFacility di Perguruan Tinggi”. Penelitian ini membahas pemanfaatan  Dashboard  iFacility  yang  bergunaka  untuk  memberikan  sebuah informasi  dan  memudah  mengetahui  permasalahan  yang  sering  terjadi,  dapat memberikan data secara real time.
6. Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Roni  Setiawan  dan  Edhy  Sutanta  dengan  judul “Membangun Aplikasi Chating berbasis Multiuser” yang menjelaskan tentang sebuah program aplikasi chatting yang dikembangkan menjadi sebuah alternatif solusi media komunikasi bagi  para pengguna dalam jangkauan kecil.
Kemudian  dari  6  literatur  yang  digunakan  dapat  disimpulkan  bahwa Tawk.to merupakan sarana yang sangat tepat sebagai media informasi kampus yang menunjang untuk kemudahan  mahasiswa  untuk  menanyakan  kesulitan  tentang  berbagaimacam  hal  yang berkaitan dengan Kampus.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## A. Pemecahan Masalah
Untuk mengatasi  beberapa  masalah di atas, maka dibutuhkannya sebuah proses yang cepat  dan  tepat  dalam  mengakses  seluruh  informasi  yang  ada  disebuah  Perguruan  Tinggi. Kecanggihan  dari  teknologi  yang  semakin  canggihs  dapat  mempermudah  menciptakan sebuah sistem dan pengambilan keputusan yang lebih efektif.
Dikutip dari website https://www.tawk.to/ “ Tawk.to  is a free  messaging  that lest you monitor and chat with visitor on your website, mobile app or from a free customizable page ”. Sebagai pemanfaatan dari kemajuan teknelogi penulis ingin menerapkan sistem Tawk.to pada
E-ISSN: 2528 – 6544 P-ISSN: 2620 – 3383
iDuHelp! dimana Tawk.to merupakan  suatu  live  chat  app  yang  berfungsi  untuk  berbicara langsung oleh pengunjung dengan Operator.
Gambar 3.2.1 Logo Tawk.to (Sumber : https://www.tawk.to/ )
Penulis  akan  menjabarkan  pemecahan  masalahnya  dari  mulai  perbandingan  sampai dengan penerapannya. Berikut penjabarannya :
1. Perbandingan antara iDuhelp! lama dengan iDuHelp! yang menggunakan Tawk.to
a. Perbandingan log-in operator
Gambar 3.2.1 Tampilan log-in iDuHelp! untuk operator sebelum menggunakan Tawk.to
(Sumber : http://timur.ilearning.me/2017/04/17/update-sistem-iduhelp/ )
Gambar  diatas  merupakan  tampilan login untuk  operator iDuHelp! menggunakan magic.co .  Di  dalam iDuHelp! Yang  menggunakan magic.co ini username dan password untuk operator ditentukan PIC (Person In Charge) iDuHelp! yang dikirimkan via e-mail.
E-ISSN: 2528 – 6544 P-ISSN: 2620 – 3383
Gambar 3.2.2 Tampilan log-in iDuHelp! dengan menggunakan Tawk.to
(Sumber : https://dashboard.tawk.to/ )
Gambar  di  atas  merupakan log-in untuk operator pada iDuHelp! Yang  sudah menggunakan Tawk.to .  Pada iDuHelp! Yang  sudah  menggunakan Tawk.to ini operator dapat menentukan username dan password sendiri untuk Log-in Tawk.to
b. Perbandingan tampilan record chat
Gambar 3.2.3 Tampilan hasil record chat operator iDuHelp! menggunakan magic.co (Sumber : http://timur.ilearning.me/2017/04/17/update-sistem-iduhelp/ )
Gambar  diatas  merupakan  tampilan  dari record  chat dari iDuHelp! Yang menggunakan magic.co .  Terlihat  dari  segi  tampilan record  iDuHelp! masih  kurang dan masih perlu perbaikan karena tampilannya tidak mudah dipahami.
E-ISSN: 2528 – 6544 P-ISSN: 2620 – 3383
Gambar 3.2.4 Tampilan record chat operator iDuHelp! menggunakan Tawk.to (Sumberb : https://dashboard.tawk.to/#/messaging )
Gambar  diatas  merupakan  tampilan  dari record chat  dari iDuHelp! Yang menggunakan Tawk.to terlihat  dari  segi  tampilan record  chat  iDuHelp! lebih  mudah dipahami  dan  lebih  terperinci,  sehingga PIC  iDuHelp! Lebih  mudah  mengecek  dan mengaudit operator jika melakukan kesalahan.
c. Perbandingan tampilan chat Operator
Gambar 3.2.5 Tampilan chat operator iDuHelp! menggunakan magic.co (Sumber : http://timur.ilearning.me/2017/04/17/update-sistem-iduhelp/ )
Dan dari segi tampilan pada chat masih sulit dipahami karena antara customer dan  operator  hanya  dibedakan  dengan  warna  pada  namanya  saja,  jadi  sulit membedakan antara customer dan operator.
Gambar 3.2.6 Tampilan chat operator iDuHelp! menggunakan tawk.to (Sumber : https://dashboard.tawk.to/#/messaging )
E-ISSN: 2528 – 6544 P-ISSN: 2620 – 3383
Dan  dari  segi  tampilan  pada  chat  untuk  operator juga  lebih  mudah  dipahami karena ada perbedaan warna dan juga dibatasi oleh garis, dan juga lebih menarik. Dan operator juga lebih memudah memahami chat dari customer .
d. Perbandingan tampilan chat customer
Gambar 3.2.7 Tampilan chat customer iDuHelp! menggunakan magic.co (Sumber : http://mit.ilearning.me/idu-help-everything-idu-idu-it-for-you/ )
Dan  dari  segi  tampilan  pada  chat  masih  sulit  dipahami  karena  antara customer dan operator hanya dibedakan dengan warna pada namanya saja, jadi sulit membedakan  antara customer dan  operator.  Hanya  dibedakan  dengan  adanya  foto dari operator yang sedang menangani.
Gambar 3.2.7 Tampilan chat customer iDuHelp! Menggunakan tawk.to (Sumber : https://dashboard.tawk.to/ )
Gambar  diatas  merupakan  tampilan live  chat dari Tawk.to ,  yang menggunakan bubble  chat yang  lebih  mudah  dibedakan  antara chat dari customer dan chat dari operator. Dan tampilan live chat  Tawk.to lebih terlihat modern karena disertakan dengan button like, unlike, dan emoticon.
Dari  perbandingan  antara iDuHelp!  magic.co dengan iDuHelp!  Tawk.to sangat  lah terlihat  perbandingannya, iDuHelp!  Tawk.to jauh  lebih  modern  dan  jauh  lebih  nyaman  dari
E-ISSN: 2528 – 6544 P-ISSN: 2620 – 3383
segi tampilan hingga pengoperasiannya dibandingkan dengan magic.co . Untuk itu Perguruan tinggi  Raharja  memutuskan  untuk  mengganti iDuHelp!  magic.co dengan iDuHelp!  Tawk.to untuk  mempermudah  mahasiswa  dalam  mencari  tahu  informasi  yang  berkaitan  dengan kampus dan ruang lingkupnya.

## 3.3 Implementasi
1. Pertama masuk ke dalam dashboard (viewboard) .
Gambar 3.3.1. Page iDuHelp!
Gambar diatas merupakan page yang ada di dalam official site iDuHelp! yaitu perihal page  dashboard  (viewboard) yang  digunakan  untuk  mengedit  bagian  tampilan dashboard pada page tersebut.
2. Untuk selanjutnya yang dilakukan adalah embed codingan dari Tawk.to. Sebelum itu kita harus masuk ke dalam Tawk.to selaku admin dan copy codingan
Gambar 3.3.2. Cara mengambil codingan embed tawk.to
Gambar  di  atas  merupakan  cara  mengambil link pada dashboard yang  datanya  telah terangkum dan  telah dibuat untuk di embed ke dalam Official site iDuHelp!.
3. Paste codingan yang sudah di copy tersebut ke dalam widget pada bagian  footer are official site iDuHelp! Di bawah ini :
E-ISSN: 2528 – 6544 P-ISSN: 2620 – 3383
<!--Start of Tawk.to Script--> <script type="text/javascript"> var Tawk_API=Tawk_API||{}, Tawk_LoadStart=new Date(); (function(){ var s1=document.createElement("script"),s0=docum ent.getElementsByTagName("script")[0]; s1.async=true; s1.src='https://embed.tawk.to/59893318dbb01a2 18b4db3c7/default'; s1.charset='UTF-8'; s1.setAttribute('crossorigin','*'); s0.parentNode.insertBefore(s1,s0); })(); </script> <!--End of Tawk.to Script-->
Gambar 3.3.3. Script embed
Gambar  di  atas  merupakan  gambar script  embed  widget dari Tawk.to agar  tampil  dalam widget  bagian  footer yang  bisa  digunakan  sebagai  media  informasi  yang  menggunakan live chat dengan metode tanya
4.    Untuk  tahap  terakhir, codingan  widget di save .  Berikut  ini  tampilan  akhir  jika Codingan Tawk.to telah di embed dan di save.
E-ISSN: 2528 – 6544 P-ISSN: 2620 – 3383
Gambar 3.3.4.. Hasil akhir tampilan tawk.to pada iDuHelp!
Gambar di atas  merupakan  hasil akhir tampilan Tawk.to yang telah di save di dalam official site iDuHelp! . Terdapat live chat yang berguna untuk mahasiswa yang ingin bertanya mengenai kampus, yang bisa diakses dalam official site iDuHelp! .

## KESIMPULAN
Dapat  disimpulkan  bahwa  pemanfaatan tawk.to pada iDuHelp! telah  sesuai  dengan kebutuhan  -  kebutuhan  yang  ingin  ditampilkan.  Maka  dapat  disimpulkan  dengan  adanya iDuHelp! Dengan Tawk.to ini dapat :
1. iDuHelp!  Tawk.to dapat  memberikan  informasi  dengan  menggunakan  live  chat kepada mahasiswa.
2. iDuHelp! Tawk.to dapat memberikan informasi secara tepat dan akurat.
3. Dengan  adanya  iDuHelp!  Tawk.to  ini  memudahkan  mahasiswa  untuk  menanyakan hal yang berhubungan dengan kampus.
4. iDuHelp! Tawk.to ini  dapat  membuat  nyaman  mahasiswa  dalam  menanyakan informasi dari segi tampilan yang modern dan fasilitas yang diberikan.

## SARAN
Berdasarkan  keseluruhan  yang  telah  penulis  uraikan  maka  dengan  ini  penulis  dapat menyimpulkan saran yaitu sebagai berikut ini :
1. Perlunya pengembangan tampilan supaya lebih menarik dan lebih baik.
2. iDuHelp!  Tawk.to ini mempunyai  auto  chat  untuk  mempermudah  ketika live  chat berlangsung.

## DAFTAR PUSTAKA
Ariessanti,  H.  D.,  Febriyanto,  E.,  &  Hanifah,  N.  (2014).  PELAYANAN  SISTEM IDUHELP  (ILEARNING  EDUCATION  HELP)  DENGAN  MENGGUNAKAN SISTEM  ILEARNING  SURVEY  PADA  PERGURUAN  TINGGI. CCIT  Journal , 8 (1), 137-152
Batinggi, A., & Ahmad, B. (2014). Manajemen Pelayanan Umum..
Handayani, I., Aini, Q., & Oktavyanti, Y. (2015). Penggunaan RinfoCal Sebagai Aplikasi Pengingat  (Reminder)  Kegiatan  Akademik  Pada  Perguruan  Tinggi. CCIT  Journal , 9 (1), 13-26.
Rahardja,  U.,  Yusup,  M.,  &  Astuti,  E.  (2014).  Penerapan  Sistem  Integrated  Raharja Multimedia  E-Portfolio  (IRME)  Cv  Online  Pada  Perguruan  Tinggi  Raharja. CCIT Journal , 7 (2), 205-221 .
Sunarya, A., Rahardja, U., & Wanda, A. (2015). KEPUASAN PELANGGAN ROOSTER ATAS  KINERJA  PELAYANAN  ROOSTER  PADA  PERGURUAN  TINGGI RAHARJA. CCIT Journal , 9 (1), 87-99.
Handayani,  I.,  Kusumahati,  H.,  &  Badriah,  A.  N.  (2017).  Pemanfaatan  Google Spreadsheet  Sebagai  Media  Pembuatan  Dashboard  pada  Official  Site  iFacility  di Perguruan Tinggi. Sisfotenika , 7 (2), 177-186.