## MANAJEMEN PELAYANAN UMAT PADA MASJID AL-FURQON DESA HAURGEULIS KECAMATAN HAURGEULIS KABUPATEN INDRAMAYU

## Eman Suherman
Institut Agama Islam Az-Zaytun Indonesia (IAI AL-AZIS) Gantar Indramayu Email : esardhana96@gmail.com

## Sobirin
Institut Agama Islam Az-Zaytun Indonesia (IAI AL-AZIS) Gantar Indramayu Email : sobirinsp72@gmail.com

## Abstrak
Masjid  merupakan  pranata  keagamaan  yang  tak  terpisahkan  dari  kehidupan  spiritual,  sosial  dan kultural  umat  Islam.  Namun  pada  saat  ini  keberadaan  sebagian  masjid  semakin  mengalami penyempitan peran dan fungsi, dari pusat pelayanan umat menjadi sekedar sarana ibadah pelengkap diberbagai  tempat.  Masjid  Al-Furqon  Haurgeulis  berada  di  daerah  yang  kegiatan  masyarakatnya cukup  padat,  meliputi  pusat  kegiatan  pemerintahan  tingkat  kecamatan,  pendidikan,  pasar  dan stasiun  kereta  api.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui,  mendeskripsikan,  dan  menganalisis bagaimana  manajemen  pelayanan  pada  Masjid  Al-Furqon  dalam  pelayanan  kepada  umat  di Haurgeulis,  khususnya  meliputi  aspek  pendidikan,  sosial  kemasyarakatan,  dan  pembangunan ekonomi umat. Penelitian ini menggunakan metodologi penelitian deskriptif kualitatif yaitu dengan melakukan  penelitian  yang  menghasilkan  data  deskriptif  berupa  kata-kata  tertulis  atau  lisan  dari orang-orang  dan  perilaku  yang  diamati.  Hasil  dari  penelitian  ini  dapat  disimpulkan  bahwa  sistem manajemen  pelayanan  Masjid  Al-Furqon  Haurgeulis  sudah  menerapkan  fungsi-fungsi  manajemen secara  baik  yang  meliputi  perencanaan  yang  telah  ditentukan,  pengorganisasian,  pelaksanaan dengan menjalankan yang sudah direncanakan dan pengawasan dengan menetapkan ukuran standar pengawasan dan evaluasi dilakukan dengan membahas seluruh rangkaian kegiatan.
Kata Kunci: Manajemen, Pelayanan, Umat, Masjid

## Abstract
The mosque is a religious institution that is inseparable from the spiritual, social and cultural life of Muslims.  However,  at  this  time  the  existence  of  some  mosques  is  increasingly  experiencing  a narrowing of roles and functions, from a community service center to just a complementary worship facility in various places. Al-Furqon Haurgeulis Mosque is located in an area where the community activities  are  quite  dense,  including  the  center  of  government  activities  at  the  sub-district  level, education, markets and the train station. This study aims to determine, describe, and analyze how service management at the Al-Furqon Mosque is in service to the people in Haurgeulis, especially covering aspects of education, social society, and economic development of the people. This study uses a qualitative descriptive research methodology, namely by conducting research that produces descriptive  data  in  the  form  of  written  or  spoken  words  from  people  and  observed  behavior.  The results  of  this  study  can  be  concluded  that  the  service  management  system  of  the  Al-Furqon Haurgeulis  Mosque  has  implemented  management  functions  well  which  includes  predetermined planning, organization, implementation by carrying out what has been planned and supervision by setting  standard  sizes  of  supervision  and  evaluation  carried  out  by  discussing  the  whole  range  of activities.
Keyword : Management, Service, People, Mosque

## PENDAHULUAN
Indonesia  sebagai  negara  dengan  jumlah penduduk  kurang  lebih  250  juta  jiwa  dan mayoritas  beragama  Islam  telah  melahirkan ribuan  masjid  sebagai  salah  satu  institusi penting  di  dalam  masyarakat  (Badan  Pusat Statistik, 2015:76).
Masjid  merupakan  pranata  keagamaan yang tak terpisahkan dari kehidupan spiritual, sosial  dan  kultural  umat  Islam.  Keberadaan masjid  dapat  dipandang  sebagai  salah  satu perwujudan  dari  eksistensi  dan  aspirasi  umat Islam,  khususnya  sebagai  sarana  peribadatan yang  menduduki  fungsi  sentral  dalam kehidupan bermasyarakat. Mengingat fungsinya  yang  sangat  strategis,  maka penampilan  dan  pengelolaan  masjid  perlu dibina  sebaik-baiknya  agar  memberi  manfaat bagi  sumber  daya  di  sekelilingnya,  baik  dari segi  fisik  bangunan  maupun  segi  kegiatan pemakmurannya (Bachrun Rifa’i dan Fakhruroji, 2005:14).
Masjid  merupakan  suatu      bangunan yang      didirikan      untuk      tempat  beribadah kepada    Allah  Swt,    khususnya    untuk mengerjakan    shalat    lima    waktu,  shalat jum’at,  dan  ibadah  lainnya, juga  digunakan untuk    kegiatan    syiar    Islam,  pendidikan agama,  pelatihan  dan  kegiatan  yang  bersifat sosial.  Masjid  merupakan  sarana  yang  sangat penting  dan  strategis  untuk    membangun kualitas  umat. Karena pentingnya, maka Nabi Muhammad Saw dan para khalifah sesudahnya,  setiap  menempati  tempat  yang baru  untuk  menetap,  sarana  yang  pertama dibangun  adalah  masjid  (Quraish  Shihab, 1998: 462).
Masjid merupakan tempat disemaikannya berbagai  nilai  kebajikan  dan  kemaslahatan umat. Baik yang berdimensi ukhrawi maupun duniawi.  Semuanya  bisa  berjalan  dan  sukses jika dirangkum dalam sebuah garis kebijakan manajemen masjid. Namun dalam kenyataannya, fungsi masjid yang berdimensi duniawiyah  kurang  memiliki  peran  yang maksimal  dalam  pembangunan  umat  dan peradaban  Islam  (Muhammad  Zen  dkk, 2007:253-254). Oleh karena itu, masjid harus
difungsikan sebagai wadah untuk menampung berbagai  kegiatan  sosial  dan  bukan  hanya tempat untuk ibadah ritual saja.
Hal  ini  terbukti  pada  zaman  keemasan Islam, umat muslim telah berhasil menjadikan masjid sebagai markas pelaksanaan hubungan antara  manusia  dengan  Allah  Swt  (ibadah) dan  hubungan  antara  manusia  dengan manusia  atau  muamalah  yang  berlangsung sampai  abad  13  M  (Ahmad  M.  Saepuddin, 1987:49).
Maka  dalam  hal  ini  masjid  harus berperan  sebagai  wadah  pemersatu  yang memperkokoh persatuan dan kesatuan masyarakat  atas  dasar  persamaan  agama,  dan ukhuwah  Islamiyah.  Oleh  karena  itu,  perlu upaya  peningkatan  mutu/  kualitas  kegiatan masjid  khususnya  kegiatan  pembinaan  umat melalui  berbagai  kegiatan  dakwah  (Nana Rukmana D.W, 2002:1).
Namun  pada  saat  ini,  apabila  dilakukan pengamatan  di  berbagai  daerah  di  Indonesia ternyata  telah  terjadi  berbagai  pergeseran peran  dan  fungsi  masjid  dari  yang  telah dicontohkan  oleh  Rasulullah  Saw  sehingga masjid  kurang  berfungsi  optimal  sebagai pusat peradaban umat (Ahmad Yani, 2001:14).  Fenomena  perubahan  eksistensi peran  dan  fungsi  masjid  yang  secara  nyata dapat  diamati  adalah  merebaknya  sebagian pembangunan masjid di Indonesia yang hanya menitikberatkan  pada  arsitektural  masjid  saja tanpa adanya upaya pelayanan umat. Disamping hanya menitikberatkan pada aspek arsitektural,  seringkali  masjid  dikelola  secara konvensional.  Artinya  gerak  dan  lingkup masjid dibatasi pada dimensi-dimensi vertikal saja,  sedangkan  dimensi-dimensi  horizontal kemasyarakatan  dijauhkan  dari  masjid  (Niko P.  Hentika,  2016:163).  Padahal  apabila potensi  dan  fungsi  masjid  tersebut  dapat dimanfaatkan  dengan  baik  maka  masalah kemasyarakatan akan terselesaikan.
Pengelolaan  masjid  secara  tidak  optimal tersebut selanjutnya menyebabkan pergeseran-pergerseran  fungsi  dan  hakikat makna  pembangunan  sebuah  masjid.  Bahkan seringkali  masjid  hanya  menjadi  sarana pelengkap kawasan niaga dan pusat
perekonomian  seperti  pasar  ataupun  mall modern.  Keadaan  tersebut  sudah  seharusnya diluruskan dengan melakukan program perbaikan  agar  peran  dan  fungsi  masjid kembali optimal sehingga benar-benar berfungsi  sebagai  institusi  sentral  bagi  umat Islam.  Perlu  kembali  ditegaskan  bahwa institusi ini tidak hanya menekankan fungsinya  sebagai  tempat  beribadah  tetapi juga sebagai pusat pengembangan agama dan pelayanan umat (Sidi Gazalba, 1975:168).
Dengan kondisi yang kurang dari harapan tersebut,  ada  satu  diantaranya  masjid  yang dinilai  mampu  melakukan  perbaikan  fungsi masjid  dalam  pengelolaan  pelayanan  kepada umat  melalui  program-program  yang  disusun secara baik adalah Masjid Al-Furqon Haurgeulis.  Masjid  ini  bukan  sekedar menjalankan  fungsi  pelayanan  umat,  namun juga berinteraksi dengan kawasan perekonomian  masyarakat  yaitu  Stasiun Kereta  Haurgeulis,  Pasar  Haurgeulis,  pusat perkantoran tingkat kecamatan sampai tingkat desa  dan  pusat  pendidikan  siswa  dari  tingkat PAUD sampai dengan SLTA. Hingga saat ini, Masjid  Al-Furqon  Haurgeulis  masih  mampu menjalankan  pengelolaan  fungsi  institusional masjid  dalam  memberikan  pelayanan  kepada umat  melalui  berbagai  kegiatan  walaupun terletak di kawasan padat tersebut. Walaupun pada  kenyatannya  Masjid  Al-Furqon  sebagai pusat  pelayanan  kepada  umat  masih  banyak mengalami  kendala  dalam  menjalankan aktivitas  keagamaan  yang  bersifat  sosial kemasyarakatan  atau  non  ritual  karena pengelolaanya yang masih tradisional.
Perbaikan pengelolaan pelayanan umat masjid ini adalah bagian penting dari proses dakwah secara keseluruhan.
Posisi  Masjid  Al-Furqon  Haurgeulis berada di daerah yang kegiatan masyarakatnya  cukup  padat  meliputi  pusat kegiatan  pemerintahan  tingkat  kecamatan, pendidikan, pasar dan stasiun kereta api. Oleh karena  itu  keberadaan  Masjid  Al-Furqon diharapkan  mampu  mengajak  orang-orang datang  ke  masjid  untuk  melakukan  Ibadah kepada  Allah  Swt,  baik  secara  ritual  maupun untuk menjalin hubungan sosial kemasyarakatan kepada sesama manusia.
Berdasarkan  uraian  di  atas,  peneliti termotivasi untuk melakukan sebuah penelitian  guna  melihat  dan  menelaah bagaimanakah  Manajemen  Pelayanan  Umat Pada  Masjid  Al-Furqon  Desa  Haurgeulis, Kecamatan
Haurgeulis, Kabupaten Indramayu.

## METODOLOGI
Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif  kualitatif,  bertujuan  supaya  dapat menentukan,  memahami,  menjelaskan  dan memberi gambaran yang lebih jelas mengenai Manajemen Pelayanan Umat Pada Masjid Al- Furqon Desa Haurgeulis, Kecamatan Haurgeulis,  Kabupaten  Indramayu.  Dalam penelitian ini peneliti hanya bertindak sebagai pengamat.
Adapun  analisis  data  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  dengan  metode deskriptif, yaitu menggambarkan tentang data dan  fakta  mengenai  objek  penelitian  maka analisis  yang  digunakan  adalah  analisis  data kualitatif. Matthew B. Milles dan A. Michael Huberman  menjelaskan  mengenai Interactive Model . Aktivitas analisis data yang dilakukan dalam Interaktif  Model terdiri  dari:  Data Reduction,  Data  Display ,  dan Conclusion Drawing / Verification yang dilakukan secara interaktif  dan  berlangsung  secara  terus menerus  sampai  tuntas,  sehingga  datanya mencapai jenuh.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Gambaran  Umum  Masjid  Al-Furqon Haurgeulis
Masjid  Al-Furqon  terletak  di  pusat  kota Kecamatan  Haurgeulis.  Lokasi  Masjid  Al- Furqon  sangat  strategis  yaitu  di  jalan  Alun- Alun  Barat,  No.  3  Haurgeulis,  Kabupaten Indramayu, Jawa Barat.  Berawal dari sebuah langgar  kecil  di  pojok  kampung,  yang didirikan  oleh  warga  serta  dimotori  oleh Muhammadiyah  ranting  Haurgeulis,  masjid Al-Furqon  ini  dibangun.  Peletakan  batu pertama  pembangunan  masjid  ini  pada  tahun 1968.  Masjid  Al-Furqon  dibangun  di  atas tanah  seluas  2.482  m2  merupakan  tanah
wakaf  Ibu  Hj.  Siti  Maryam.  Donatur pembanguan Masjid Al-Furqon adalah Bapak H.  Sukardi  dan  warga  sekitar  masjid.  Masjid Al-Furqon  berada  di  perempatan  jalan, menjadikan  masjid  ini  cukup  mudah  untuk dijumpai.  Masjid  Al-Furqon  memiliki  satu lantai,  satu  serambi  dan  satu  menara, kemudian  di  samping  serambi  terdapat bangunan  Sekretariat  Mesjid  Al-Furqon, Madrasah Diniyah Awwaliyah (MDA), terdapat  dua  tempat  wudhu,  sebelah  selatan tempat  wudhu  Nisa  (wanita)  dan  disebelah utara tempat wudhu Rijal (laki-laki). Sedangkan total daya tampung jamaah masjid adalah sekitar 500 orang.
Masjid Al-Furqon awalnya adalah sebuah daerah  yang  jauh  dari  situasi  keagamaan. Awal  berdiri  yaitu  tahun  1968  masjid  ini belum memiliki struktur kepengurusan, pengelolaannya  masih  menggunakan  cara- cara  yang  tradisional,  Masjid  Al-Furqon  baru memiliki  struktur  kepengurusan  pada  tahun 2011  pada  periode  kepemimpinan  Bapak  H. Rajinan Hardiyanto, S.Pd selaku ketua, berkat keberhasilannya  sebagai  ketua  DKM  Al- Furqon  pada  periode  pertama  tahun  2011- 2014  Bapak  H.  Rajinan  Hardiyanto,  S.Pd terpilih  kembali,  untuk  masa  jabatan  yang kedua periode 2014-2018. Pergantian kepemimpinan  masjid  diatur  oleh  ketetapan pemerintan  daerah  yaitu  kabupaten  yang mengacu  pada  peraturan  pemerintah  tentang organisasi kemasjidan.
Masjid  Al-Furqon  sejak  pertama  berdiri jamaah  sudah  ramai,  sebab  di  sana  ada pengajian yang rutin dilakukan oleh pengurus Muhammadiyah cabang Haurgeulis. Aktivitas Masjid  Al-Furqon  semakin  tahun  semakin ramai,  jamaahnya  pun  bukan  hanya  dari lingkungan  masjid  saja,  tapi  dari  daerah  luar dari  desa  Haurgeulis.  Sampai  sekarang, kondisi  masjid  Al-Furqon  yang  sudah  masuk setengah  abad  lamanya  semakin  membaik dengan  beberapa  fasilitas  yang  memadai untuk  aktivitas  ibadah  dan  kegiatan-kegiatan lain.
2. Struktur DKM Masjid Al-Furqon Struktur  organisasi  Masjid  Al-Furqon dinaungi  oleh  lima  orang  penasihat.  Dalam pelaksanaan  keseharian  organisasi  dipimpin
oleh  seorang  Ketua  DKM  masjid  yang membawahi  lima  bidang  diantaranya  bidang peribadatan, bidang pendidikan, bidang dakwah,  bidang  sosial  dan  kemasyarakatan serta bidang pemeliharaan dan pembangunan. 3. Visi dan Misi Masjid Al-Furqon “Meningkatkan  fungsi  masjid  sebagai sarana  ibadah  dan  pemberdayaan  umat  guna meningkatkan  keimanan  dan  ketaqwaan terhadap Allah SWT”.
Masjid  merupakan  pranata  keagamaan yang  tak  terpisahkan  dari  kehidupan  spritual, sosial,  dan  kultural  umat  Islam.  Keberadaan masjid  dapat  dipandang  sebagai  salah  satu perwujudan  dari  eksistensi  dan  aspirasi  umat Islam,  khususnya  sebagai  sarana  peribadatan yang  menduduki  fungsi  sentral  dalam kehidupan bermasyarakat. Mengingat fungsinya  yang  sangat  strategis,  maka penampilan  dan  pengelolaan  masjid  perlu dibina  sebaik-baiknya  agar  dapat  memberi manfaat  bagi  sumber  daya  di  sekelilingnya, baik  dari  segi  fisik  bangunan  maupun  segi kegiatan pemakmurannya (Bachrun Rifa’i dan Fakhruroji,  2005:14).  Sehingga  semestinya keberadaan  masjid  tidak  hanya  berfungsi sebagai  pusat  peribadatan  semata,  melainkan juga  sebagai  pusat  pelayanan  umat.  Masjid Al-Furqon  Haurgeulis  berada  di  tengah sibuknya  pusat  kegiatan  masyarakat  menjadi salah satu tempat yang menjadi persinggahan untuk  melakukan  ritual  ibadah.  Lokasi  yang strategis  diantara  Stasiun  Haurgeulis,    Pasar Haurgeulis,  lingkungan  pendidikan  SD  SMP SMA  dan  pemerintahan  tingkat  desa  dan kecamatan.  Maka  Masjid  Al-Furqon  dengan segala  daya  dan  upanya  ingin  memberikan pelayanan  kepada  jamaah  tersebut  dengan melakukan  pelayanan  yang  terbaik  sehingga para jamaah dapat meningkatkan pengetahuan,  pengamalan  ilmu  yang  di  dapat serta  memiliki akhlak yang baik.
Berdasarkan  paparan  data  dari  hasil temuan  khusus  penelitian,  menurut  peneliti rangkaian  pelaksanaan  manajemen  pelayanan terhadap  jamaah  di  Masjid  Al-Furqon Haurgeulis  sudah  terealisasi  dan  berjalan dengan baik. Dengan adanya sistem manajemen  pelayanan  yang  dikelola  dengan
baik  maka  dapat  menjalankan  fungsi-fungsi manajemen yaitu, merencana,
mengorganisasi, menggerakan
dan
mengawasi  kegiatan  pelaksanaan  pelayanan terhadap  jamaah  dengan  lancar,  nyaman, tertib dan teratur.
1. Perencanaan  Pelayanan  Terhadap  Umat Masjid Al-Furqon
Tahapan  perencanaan  pelayanan  pada Masjid Al-Furqon
menggambarkan perumusan tentang kegiatan pelayanan dalam bentuk  kegiatan-kegiatan  keagamaan    seperti rutinitas ibadah ritual, majlis taklim/ pengajian,  PHBI,  dan  dakwah  sosial  yang akan dicapai sesuai dengan tingkat kemampuan  yang  dimiliki  oleh  Masjid  Al- Furqon untuk memakmurkan masjid.
Perencanaan  yang  diterapkan  cukup efektif  dan  efesien  karena  dalam  rangka melaksanakan program kerja sebelumnya para pengurus  atau  takmir  telah  menyusun  dan merencanakan  langkah-langkah  yang  akan dilakukan,  hal  ini  dilaksanakan  dalam  rangka pencapaian tujuan.
Adapun  perencanaan  yang  disusun  oleh pengurus Masjid Al-Furqon meliputi perencanaan  lima  tahunan  sesuai  dengan aktifnya  para  pengurus  di  setiap  periodenya. Namun dalam program kerjanya terdapat tiga perencanaan  pelayanan  yaitu  perencanaan jangka  pendek,  jangka  menengah  dan  jangka panjang.
Perencanaan  jangka  pendek  disusun untuk  jangka  waktu  secara  reguler,  secara teknis  pembuatan  perencanaan  dilakukan secara  bersama-sama  oleh  pengurus  melalui penjadwalan  pekanan,  bulanan,  kwartal,  atau tengah tahunan. Perencanaan ini lebih konkrit dan  rinci,  lebih  terukur  dan  lebih  jelas sasarannya, termasuk dalam hal sumber daya, metode  pelaksanaan  serta  waktu  mulai  dan selesainya  setiap  kegiatan  yang  termasuk dalam  rencana  tersebut.  Kegiatan  ini  berupa kegiatan  peribadatan  secara  ritual,  yaitu Shalat,  Jum’atan,  pengajian  rutin  dan  Majlis Taklim.
Perencanaan  jangka  menengah  masjid Al-Furqon  adalah  memprogram  kegiatan bulanan  ada  di  masjid  Al-Furqon  tetap berjalan  sebagaimana  mestinya.  Di  mana
setiap  kegiatan  yang  ada  kerjasama  dengan instansi-instansi, ormas dan lembaga pendidikan  yang  ada  di  sekitar  Masjid  Al- Furqon.
Adapun rencana jangka panjang yang ada di  Masjid  Al-Furqon  adalah  mengadakan pemberdayaan  masyarakat  dengan  membantu kegiatan ekonomi
masyarakat.
Menyempurnakan  pembangunan  yang  ada  di Masjid  Al-Furqon,  memperbaiki  gedung MDA  untuk  pelayanan  kepada  siswa  agar lebih baik lagi serta membeli lahan di sekitar masjid  untuk  memperluas  area  masjid  Al- Furqon.
Dalam  upaya  memakmurkan  masjid, tahap  perencanaan  pelayanan  sangat  penting, karena:  (a)  Aktivitas  pelayanan  bisa  berjalan lebih  terarah  dan  teratur,  (b)  perlu  dipilihnya aktivitas  pelayanan  yang  tepat  sesuai  dengan situasi  dan  kondisi  yang  dihadapi  pada  saat pelayanan  dilakukan,  (c)  Dapat  dipersiapkan terlebih  dahulu  tenaga-tenaga  pelayanan,  dan juga  dengan  dana  dan  sasarannya,  (d) Perencanaan  juga  akan  memudahkan  Ketua DKM  untuk  melaksanakan  pengawasan  dan penilaian terhadap jalannya aktivitas pelayanan.
2. Pengorganisasian  Pelayanan  Terhadap Umat Masjid Al-Furqon
Pada  tahap  pengorganisasian  pelayanan pada  Masjid  Al-Furqon  dilakukan  penyatuan, pengelompokan  dan  pengaturan  tugas  para pengurus  untuk  digerakkan  dalam  satu kesatuan  kerja  sebagaimana  yang  telah direncanakan.
Langkah- langkah pengorganisasian  pelayanan  pada  Masjid  Al Furqon  antara  lain:  (a)  Membagi  dan mengelompokkan  aktivitas  pengurus  masjid dalam  suatu  kesatuan,  (b)  Merumuskan  dan menentukan tugas serta tanggungjawab pengurus  di  bawah  koordinasi  Ketua  DKM sesuai  dengan  kemampuan,  kemauan,  dan pengalaman  (c)  Memberikan  wewenang  dan tanggungjawab  yang  penuh  dari  Ketua  DKM kepada  bidang-bidang  yang  ada  di  struktur dalam  melaksanakan  tugas  pelayanannya,  (d) Menciptakan  dan  meningkatkan  ukhuwah sesama  dikalangan  pengurus  serta  jalinan kerjasama  yang  baik  sehingga  keberhasilan
pelayanan  kepada  jamaah  dapat  dicapai dengan baik.
Susunan kepengurusan Masjid Al-Furqon dari  Dewan  Pembina  dan  Pengurus  Masjid Al-Furqon  atau  Pelaksana  Harian  serta beberapa  divisi  yang  menunjang  kegiatan masjid,  yaitu  bagian  peribadatan,  bagian pendidikan, bidang dakwah, bidang sosial dan kemasyarakatan  serta  bidang  pemeliharaan dan pembangunan. Dengan adanya pengorganisasian  maka,  koordinasi  akan mendatangkan keuntungan berupa terpadunya berbagai  kemampuan  dan  keahlian  dari  para pelaksana pengurus dalam satu kerangka yang semuanya  diarahkan  pada  sasaran  yang  telah ditentukan.  Dan  pada  akhirnya  dengan pengorganisasian,  di  mana  masng-masing pelaksana menjalankan tugasnya pada kesatuan-kesatuan kerja yang telah ditentukan serta  masing-masing  dengan  wewenang  yang telah  ditentukan  pula,  akan  memudahkan pimpinan Masjid Al -Furqon dalam mengendalikan dan mengevaluasi penyelengaraan aktifitas. 3. Pelaksanaan/Penggerakan Pelayanan Terhadap Umat Masjid Al-Furqon Tahap penggerakan manajemen
pelayanan  masjid  memiliki  arti  yang  sangat penting, sebab penggerakan merupakan fungsi yang secara langsung berhubungan erat dengan manusia. Penggerakan dilakukan oleh seorang pemimpin dan pengurus masjid yang menjadi penentu suksesnya sebuah pelaksanaan tugas. Oleh karena itu pemimpin harus  melibatkan  seluruh  pengurus  dalam melaksanakn tugas, membuka jalur komunikasi  yang  seluas-luasnya  diantara sesama pengurus masjid. Selain itu pemimpin juga  harus  selalu  meningkatkan  kemampuan kerja pengurus dan memberikan penghargaan atas prestasi yang dicapai oleh pengurusnya.
Tahap pelaksanaan pelayanan pada
Masjid
Al-Furqon merupakan usaha membimbing,  membina  dan  mengarahkan seluruh  jamaah  masjid  sebagai  sasaran pelayanan yang dilakukan oleh pengurus yang sesuai  dengan  tugas  dan  tanggungjawabnya masing-masing. Ketua DKM bertugas memberikan motivasi kepada pengurus masjid  dan  jamaah  untuk  melaksanakan
kegiatan  yang berpusat di Masjid Al-Furqon . Oleh karenanya, Ketua DKM perlu memberikan  motivasi,  bimbingan  dan  arahan kepada  bagian  bidang-bidang  dalam  struktur guna  menunaikan  amanah  pelayanan  kepada jamaah  Masjid  Al-Furqon  dan  masyarakat Islam  sekitarnya.  Ketua  DKM  dalam  struktur organisasi  menjadi  salah  satu  penentu  bagi suksesnya  pelaksanaan  pelayanan  terhadap jamaah.
Dalam  memberikan  motivasi,  bimbingan dan  arahan  Ketua  DKM  Masjid  Al-Furqon melakukannya  dengan  cara  mengikutsertakan pengurus  takmir  dalam  proses  pengambilan keputusan.  Memberikan  informasi  yang lengkap  mengenai  ruang  lingkup  dan  seluk- beluk kegiatan yang dilaksanakan.
Menempatkan
orang-orang dalam pelaksanaan  setiap  kegiatan  disesuaikan dengan  keahliannya.  Memberikan  suasana yang  menyenangkan.  Menjalin  hubungan yang  harmonis  sehingga  dapat  mencegah ketegangan-ketegangan atau konflik yang bisa saja terjadi.
Menyelenggarakan  komunikasi  antara pemimpin  dan  bawahan  untuk  menghindari terjadinya  kesalahpahaman,  ketidakpercayaan dan saling curiga. Di DKM Masjid Al-Furqon para pengurus mempunyai kegiatan di tempat lain  secara  pribadi.  Mereka  memiliki  jabatan yang  penting  dalam  kegiatan  tersebut,  misal menjadi  ketua  organisasi  di  masjid  lain. Dengan  adanya  kesibukan  masing-masing tersebut  ketika  melakukan  pertemuan  untuk membahas  program  ataupun  permasalahan yang  ada  di  Masjid  Al-Furqon  tidak  bisa berkumpul  secara  bersama-sama.  Untuk menangani  permasalahan  tersebut,  ketua DKM  Masjid  Al-Furqon  melakukan  bantuan melalui  teknologi.  Dengan  perkembangan teknologi  saat  ini  untuk  koordinasi  bisa menggunakan  pesan  melalui  aplikasi  media sosial seperti whatsapp, sms dan telepon.
4. Pengawasan  Pelayanan  Terhadap  Umat Masjid Al-Furqon
Tahap pengawasan pelayanan pada Masjid Al-Furqon adalah melakukan kontrol, evaluasi,  penilaian  dengan  standar  yang  telah ditetapkan (standar mutu), dan perbaikan atau tindak-lanjut  kegiatan  pelayanan  Masjid  Al-
Furqon  serta  kelemahan-kelemahan  yang mungkin terjadi dalam pelaksanaan pelayanan agar dapat diantisipasi dan diberi solusi untuk kegiatan  atau  program  kegiatan  pelayanan selanjutnya.  Pengawasan  pelayanan  juga merupakan  kontrol  dari  Ketua  DKM  kepada jajarannya,  dan  jamaah  masjid  sebagai sasaran pelayanan untuk mengetahui kesalahan, kekurangan, kelemahan, rintangan, tantangan  dan  kegagalan  pelayanan  dalam mencapai tujuan pelayanan Masjid Al-Furqon yaitu kemakmuran masjid dan syi’ar Islam.
Adapun  pengawasan  yang  dilakukan Ketua  DKM  Masjid  Al-Furqon  mengadakan pengawasan  langsung  yaitu  menanyakan perkembangan  apa  saja  yang  terjadi  dan  ada permasalahan apa yang dihadapi. Pengawasan dilakukan  diharapkan  mampu  mencegah  dan meminimalkan  kesalahan  dan  segera  dapat dilakukan tindakan perbaikan.
Pengawasan secara tidak langsung dengan  melaksanakan  pengawasan  dengan adanya  sistem  pelaporan  atau  penilaian mengenai  hasil  pelaksanaan  kegiatan.  Dan kegiatan  evaluasi  yang  dilaksanakan  Ketua DKM  Al-Furqon  meliputi evaluasi  mingguan adalah  evaluasi  di  hari  Jum’at  pada  waktu sebelum  sholat  jum’at  untuk  menjelaskan tentang  uang  Baitul  Mall  kepada  pengurus dan  jammah.  Rapat  umum  dilaksanakan setiap  awal  bulan  guna  membahas  kegiatan pelayanan jamaah kearah yang lebih baik lagi dengan  rencana  baru  dan  ide  baru.  Laporan pertanggungjawaban  oleh  panitia  kegiatan setelah selesai kegiatan. Laporan ini dijadikan sebagai  bahan  evaluasi  untuk  kegiatan pelayanan yang akan datang.
Dengan  adanya  pengawasan  langsung dan  tidak  langsung  ini,  ada  beberapa  faktor kelemahan  yaitu  menimbulkan  kesan  kepada pengurus  merasa  diamati.  Untuk  laporan biasanya  dilaporkan  hanya  berupa  hal  positif saja  sedangkan  kendala  atau  hal  yang sebaliknya  disembunyikan  dengan  beberapa alasan tertentu. Untuk menangani hal tersebut Ketua  DKM  Masjid  Al-Furqon  selalu melakukan pendekatan secara personal kepada  pengurus  di  bawahnya,  baik  bertatap muka langsung maupun melalui musyawarah.
Secara  garis  besar  apa  yang  telah dilakukan  oleh  pengurus  DKM  Masjid  Al- Furqon  Haurgeulis  sudah  cukup  memenuhi persyaratan  dan  sudah  mampu  menggunakan teori  dari  penerapan  fungsi  manajemen pelayanan  dengan  baik  dalam  memberikan pelayanan  kepada  umat,  tetapi  dalam  setiap hal  belum  tentu  selalu  berjalan  secara semestinya, untuk itu perlu adanya pengawasan  yang  lebih  baik  lagi  serta penerapan fungsi manajemen pelayanan  yang lebih  sempurna  untuk  meraih  tujuan  yang lebih baik.

## PENUTUP
Berdasarkan
uraian-uraian dari keseluruhan pembahasan pada bab-bab sebelumnya.  Peneliti  mengatakan  adanya kesesuaian  antara  teori  dan  praktek.  Hal  ini terukur adanya penerapan manajemen pelayanan  terhadap  jamaah  berdasarkan fungsi manajemen yang terdiri dari perencanaan,  pengorganisasian,  pelaksanaan, pengawasan  dan  evaluasi  sudah  berjalan sesuai dengan teori George R. Terry. Dengan adanya perencanaan yang baik, pengorganisasian yang
terstruktur, pelaksanaan  yang  berjalan  sesuai  dengan rencana  dan  adanya  pengawasan  serta evaluasi  dalam  proses  kegiatan  pelayanan kepada  jamaah  masjid  dapat  berjalan  efektif. Tujuan pelayanan yang bersifat terus menerus dan menyeluruh tercapai dengan melaksanakan  proses  kepada  jamaah  sesuai standar yang ditentukan.

## DAFTAR PUSTAKA
Adi  Rianto.  2004. Metode  Penelitian  Sosial: Berbagi  Alternatif  Pendekatan Granit.
Jakarta.
Ayub,  E.  Moh.  Manajemen  Masjid,  (Jakarta:
Gema Insani Press, 2001)
Depag.2009. Mushaf  Standar  Indonesia Departemen  Agma  Republik  Indonesia .
Solo.PT Tiga Serangkai
Departemen  Agama  RI, Al-Qur’an  dan Terjemahannya . Jakarta:
Proyek
Pengadaan Kitab  Suci  Al-Qur’an,
1983/1984.
Fatmawati, 2017. Urgensi Manajemen Masjid Dalam  Proses  Dakwah  (Pada  Masjid Nurul-Huda Sumberjo Rajabasa Bandar  Lampung) Lampung:  Fakultas Dakwah  Dan  Komunikasi  UIN    Raden Intan.
Ghazalba,  Sidi. Masjid  Pusat  Ibadah  Dan Kebudayaan Islam . Jakarta: Pustaka Al- Husna, 1989.
Hamid,  Zaid  Husein.  kamus  Mulyassar: Indonesia  Arab,  (Pekalongan:  Raja Murah, 1982)
M.Z,  Rahmat  A.A. Manajemen  Suatu Pengantar .  Bandung:  Karya  Remaja,
1986.
Moenir,  2006. Manajemen  Pelayanan  Umum di Indonesia . Jakarta. PT Bumi Aksara Moleong, Lexy J. 2007. Metodologi
Penelitian Kualitatif . Bandung: Penerbit PT. Remaja Rosdakarya Offset Pengertian
umat, diakses
dari https://www.republika.co.id/berita/ensik lopedia-islam/hikmah/09/04/07/42330- umat pada  tanggal  1  November  2019 pukul 16:00 WIB Puspitasari,  Dara.  2011. Manajemen  Masjid Jami Nurul Khil’ah Dalam Meningkatkan Pemahaman Fiqh Keagamaan Pada Remaja Di Pangkalan  Jati  Baru .  Jakarta:  Fakultas
Dakwah  Dan  Komunikasi  UIN    Syarif
Hidayatullah.
Ratminto  dan  Winarsih.  2005. Manajemen Pelayanan . Yogyakarta: Pustaka Pelajar Rifa’i,  Bachrun  dan  Fakhruroji, Manajemen Masjid  Mengoptimalkan  Fungsi  Sosial- Ekonomi  Masjid .  Bandung:  Benang Merah Press, 2005. Rispiadi,  Heri.  2017. Manajemen  Masjid
(Studi  Idarah  dan  Imarah  Masjid
Mardhotillah Sukarame
Bandar
Lampung). Lampung:  Fakultas Dakwah
Dan Komunikasi UIN  Raden Intan. Rukmana,  Nana. Masjid  dan  Dakwah . Jakarta: Al-Mawardi Prima, 2002. Saepuddin, Ahmad  M. Masjid, Pemuda Dan Masyarakat ,  Mimbar  Ulama.  XI,  23 Januari, 1987.
Shihab,  Quraish. Membumikan  Al-Qur’an; Fungsi  Dan  Pesan  Wahyu  Dalam Kehidupan Masyarakat . Bandung: Mizan, 1998.
Singarimbun,  Masri  dan  Sofyan  Efendi,  (ed),
1987. Metode  Penelitian  dan  Survey, Jakarta: LP3ES.
Siswanto. Panduan Praktis Organisasi Masjid,
(Jakarta: Pustaka Al-Kautsar, 2005)
Songge,  M.  Hr.  Pesan  Risalah  Masyarakat
Madani,  (Jakarta:  PT.  Media  Citra, 2001) Subianto, Achmad dkk.Gerakan Memakmurkan Masjid, (Jakarta: Yayasan Bermula dari Kanan,2008) Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D,
Bandung: Alfabeta.
Suherman,  E  2012. Manajemen  Masjid .
Bandung: Alfa Beta.
Sukarna.  2011. Dasar-Dasar  Manajemen . CV. Mandar Maju. Bandung.
Sulistio,  Eko  Budi.  2009. Birokrasi  Publik . STISIPOL  Dharma  Wacana  Metro.CV. Badranaya
Suparta,  Munzier  dan  Harjani  Hafni.  2009.
Metode Dakwah . Jakarta: Kencana. Tjiptono,  Fandy.  2004. Manajemen  Jasa . Yogyakarta: Andi Offset
Torang,  Syamsir.  2013. Organisasi  dan Manajemen (Perilaku, Struktur, Budaya &  Perubahan  Organisasi .  Alfabeta. Bandung.
Usman  Effendi.  2014. Asas  Manajemen ,  PT RajaGrafindo Persada. Jakarta