(The Tropical Journal of Biopharmaceutical) 2018, 1 (1), 9-12

## EVALUASI PELAYANAN INFORMASI OBAT DI POTEK KECAMATAN TIKALA KOTA MANADO
Resa Setia 1 *, Olivia Datu 1 , Jeane Mongi 1 , Yusuf Tapehe 2
1 Program Studi Farmasi, Fakultas MIPA, Universitas Kristen Indonesia Tomohon
2 Program Studi Statistika, Fakultas MIPA, Universitas Kristen Indonesia Tomohon
* Penulis Korespondensi, E-mail: christieresa@gmail.com Diterima: 4 September 2018, Disetujui: 21 September 2018

## ABSTRAK
Pelayanan  informasi  obat  merupakan  kegiatan  yang  dilakukan  oleh  Apoteker  dalam  pemberian informasi mengenai obat yang tidak memihak, dievaluasi dengan kritis dan dengan bukti terbaik dalam segala  aspek  penggunaan  obat  kepada  profesi  lain,  pasien  atau  masyarakat.  Penelitian  ini  bertujuan untuk mengetahui pelayanan informasi obat di Apotek-apotek Kecamatan Tikala Kota Manado. Metode penelitian  yang  digunakan  adalah  metode  deskriptif  kualitatif  dan  pengambilan  sampel  dengan  cara accidental sampling . Hasil penelitian diperoleh berdasarkan data secara kumulatif mencapai persentase lebih  dari  50%  yang  termasuk  kategori  pengetahuan  cukup  baik.  Kesimpulannya  adalah  pelayanan informasi obat di apotek kecamatan tikala sudah termasuk kategori pengetahuan cukup baik.
Kata Kunci : pelayanan informasi obat, apotek, Manado

## ABSTRACT
Drug information service is an activity which is conducted by the pharmacist in providing information about drugs that are not impartial, critically evaluated and with the best evidence in all aspects of drug use to other professions, patients or the community. This study aims to find out drug information services at  drugstore  in  Tikala,  Manado  City.  The  research  method  was  qualitative  descriptive  method  and sampling  method  using  accidental  sampling.  The  results  of  this  research  were  obtained  based  on cumulative data was reach 50% or more than that which classified as the category of quite well. The conclusion  is  the  drug  information  service  at  the  tikala  district  pharmacy  is  classified  in  the  good knowledge category.
Keywords : Drug information service, drugstore, Manado

## PENDAHULUAN
Pelayanan  kesehatan  bermutu  tinggi dimulai  dengan  standar  etika  yang  tinggi. Dalam  perkembangan  dunia  saat  ini, dikatakan bahwa kualitas merupakan faktor dasar yang mempengaruhi pilihan konsumen untuk berbagai jenis jasa yang berkembang pesat  dewasa  ini.  Pada  dasarnya  dapat dikatakan  sebagai  suatu  tindakan  dan perlakuan  atau,  cara  melayani  orang  lain untuk memenuhi apa yang menjadi kebutuhan  dan  keinginannya.  Tingkat kepuasan  konsumen  atas  suatu  pelayanan dapat diukur dengan membandingkan antara
harapan konsumen terhadap kualitas pelayanan yang diinginkan dengan kenyataan  yang  diterimanya  atau  dirasakan (Baroroh, 2014).
Dalam  Permenkes  2016  aspek dibidang pelayanan yang sangat diharapkan konsumen salah satunya fasilitas pelayanan kesehatan.  Fasilitas  pelayanan  kesehatan merupakan  tempat  yang  digunakan  untuk menyelenggarakan upaya pelayanan kesehatan,  baik  promotif,  preventif,  kuratif maupun  rehabilitatif  yang  dilakukan  oleh pemerintah, pemerintah daerah atau masyarakat. Pelayanan kefarmasian
(The Tropical Journal of Biopharmaceutical) 2018, 1 (1), 9-12
merupakan  suatu  pelayanan  langsung  dan bertanggung jawab kepada pasien, berkaitan dengan  sediaan  farmasi  dengan  tujuan mencapai hasil yang pasti untuk meningkatkan  mutu  kehidupan  pasien. Standar pelayanan kefarmasian adalah tolak ukur  yang  dipergunakan  sebagai  pedoman bagi tenaga kefarmasian dalam menyelenggarakan  pelayanan  kefarmasian. Harus  diakui  bahwa  saat  ini  belum  semua pasien  tahu  dan  sadar  akan  apa  yang  harus dilakukan  dengan  obat-obatnya,  oleh  sebab itu  untuk  mencegah  penyalahgunaan  dan adanya interaksi obat yang tidak dikehendaki, maka pelayanan informasi obat sangat  diperlukan.  Manfaat  dari  pelayanan informasi  obat  untuk  menghindari  masalah yang  berkaitan  dengan  terapi  obat.  Untuk menghindari  hal  tersebut  dalam  Permenkes No.73 tahun 2016 Apoteker harus menjalankan praktik sesuai standar pelayanan, di mana Apoteker harus mampu berkomunikasi  dengan  tenaga  kefarmasian dalam menetapkan terapi untuk mendukung penggunaan  obat  yang  rasional.  Informasi kesehatan sangatlah penting dan dibutuhkan dalam kehidupan bermasyarakat. Kurangnya pemahaman akan kesehatan akan berdampak  buruk  pada  pasien.  Dalam pelayanan informasi obat ini peran Apoteker sangatlah penting. Jika informasi obat tidak diberikan  oleh  orang  yang  berkopetensi dibidang kefarmasian maka akan berdampak buruk  pada  pasien  atau  masyarakat.  Bila peran  dan  tanggung  jawab  pelayanan kefarmasian dijalankan dengan benar kepada  pasien  maka  masalah  terkait  obat seperti  penggunaan  obat  tanpa  indikasi, indikasi  yang  tidak  terobati,  dosis  obat terlalu  tinggi,  serta  interaksi  obat  dapat dihindari (Mayefis et al ., 2015).

## METODE PENELITIAN
Alat dan Bahan
Bahan yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner terdiri dari beberapa pertanyaan yaitu, identitas dan data
faktual  di  uji  validitas  dan  reabilitas.  Alat yang digunakan dalam penelitian ini adalah alat tulis menulis, kamera, laptop, kalkulator dan printer.

## Populasi dan Sampel
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh  pasien  yang  datang  di  Apotek Kecamatan  Tikala  Kota  Manado.  Sampel dalam  Penelitian  ini  adalah  pasien  yang datang  di  Apotek  Kecamatan  Tikala  Kota Manado  yang  mengambil  resep  sebanyak lima  puluh  pasien.  Teknik  pengambilan sampel  dilakukan  dengan  aksidental  atau accidental  sampling .  Pengambilan  sampel secara  aksidental  atau accidental ini dilakukan  dengan  mengambil  kasus  atau responden yang kebetulan ada atau tersedia di  suatu  tempat  sesuai  dengan  konteks penelitian (Notoatmodjo, 2012).

## Variabel yang di amati
Variabel  yang  di  amati  yaitu  waktu penggunaan  obat,  lama  penggunaan  obat, cara  penggunaan  obat,  efek  samping  obat, cara penyimpanan obat, dan hal lainnya.

## Analisis Data
Data  yang diperoleh di deskripsikan dalam  bentuk  tabel,  presentasi,  dan  grafik. Analisis data dilakukan dengan menggunakan  program  spss.  Setelah  data diolah  hasil  diukur  dengan  menggunakan skala  Guttman  yaitu  menggunakan  dua pilihan jawaban (Ya dan Tidak).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dari  hasil  penelitiaan  yang  telah dilakukan  di  apotek  kecamatan  tikala  kota Manado  setiap  apotek  sudah  melakukan pelayanan informasi obat, hal ini di buktikan dengan hasil yang di dapatkan sudah masuk kategori  cukup  baik.  Hasil  perhitungan pertanyaan  tentang  waktu  penggunaan  obat dengan jumlah empat butir pertanyaan yang di  peroleh  dari  masing-masing  lima  apotek dengan  jumlah  sepuluh  responden  tiap apotek  menunjukan  hasil  yang  cukup  baik
dengan  jumlah  responden  yang  mendapat penjelasan lebih dari 50%.
Dari  hasil  perhitungan  pertanyaan tentang  lama  penggunaan  obat  dengan jumlah dua butir pertanyaan yang di peroleh dari  masing-  masing  lima  apotek  dengan jumlah  sepuluh  responden  tiap  apotek, hanya  satu  apotek  yang  mendapat  hasil kurang baik. Dari hasil penelitian yang telah dilakukan empat apotek melayani responden sangat lambat dalam memberikan penjelasan informasi  obat  sehingga  pasien  menuggu terlalu  lama.  Dari  hasil  perhitungan pertanyaan  tentang  lama  penggunaan  obat dengan jumlah dua butir pertanyaan yang di peroleh  dari  masing-masing  lima  apotek dengan  jumlah  sepuluh  responden  tiap apotek,  hanya  satu  apotek  yang  mendapat hasil kurang baik.
Gambar 1 . Waktu Penggunaan Obat
Gambar 2. Lama Penggunaan Obat
Gambar 3. Cara Penggunaan Obat
Gambar 4. Hasil Efek Samping Obat
Gambar 5. Hal-hal lain yang perlu diperhatikan dalam penggunaan obat
Gambar 6. Penyimpanan Obat
Dari  hasil  penelitian  yang  telah dilakukan empat apotek melayani responden sangat lambat dalam memberikan penjelasan informasi  obat  sehingga  pasien  menuggu terlalu  lama.  Hasil  perhitungan  pertanyaan tentang  cara  penggunaan  obat  dengan jumlah tiga pertanyaan yang di peroleh dari masing-masing  lima  apotek  dengan  jumlah sepuluh  responden  tiap  apotek  menunjukan hasil  yang  cukup  baik  atau  lebih  dari  50%. Perhitungan pertanyaan tentang efek samping obat dengan jumlah dua pertanyaan yang di peroleh dari masing-masing apotek dengan  jumalah  sepuluh  responden  tiap apotek  menunjukan  tiga  dari  lima  apotek mendapat  hasil  yang  cukup  baik  atau  lebih dari 50%. Berdasarkan penelitian yang telah
(The Tropical Journal of Biopharmaceutical) 2018, 1 (1), 9-12
dilakukan  apotek  satu  dan  apotek  tiga kurang dalam memberikan informasi tentang  efek  samping  obat,  dikarenakan apotek  satu  dan  tiga  hanya  memberikan informasi  obat  khususnya  saja.  Karena walaupun  obat  yang  terlihat  biasa  di konsumsi  pasien,  ternyata  masih  banyak responden  yang  tidak  mengetahui  efek samping dari obat yang dikonsumsi.
Hasil  penelitian  dari  pertanyaan tentang hal-hal lain yang perlu di perhatikan dalam penggunaan obat dengan jumlah dua butir  pertanyaan  yang  di  peroleh  dari masing-masing  lima  apotek  dengan  jumlah responden sepuluh di tiap apotek menunjukan  hasil  yang  kurang  baik  atau kurang dari 50%. Dari penelitian yang telah dilakukan Apotek tidak memberikan informasi  tentang  hal-hal  lain,  terkadang obat diserahkan begitu saja kepada responden  tanpa  memberikan  penjelasan tentang interaksi obat dengan obat lain atau makanan  tertentu,  kontra  indikasi  obat tertentu,  kecuali  responden  yang  bertanya terlebih  dahulu.  Hal  ini  dikarenakan banyaknya  pasien  yang  antri  membuat Apoteker  memberikan  pelayanan  informasi obat khususnya saja. Perhitungan pertanyaan  tentang  penyimpanan  obat dengan  jumlah  delapan  butir  pertanyaan yang  di  peroleh  dari  masing-masing  lima apotek  dengan  jumlah  responden  sepuluh ditiap apotek menunjukan hanya satu apotik yang  mendapat  hasil  kurang  baik  atau kurang dari 50%. Dari hasil penelitian yang dilakukan  apotek  lima  tidak  memberikan informasi  tentang  penyimpanan  obat.  Cara penyimpanan  obat  yang  benar  perlu diperhatikan,  hal  ini  di  lakukan  untuk menghindari obat mengalami kerusakan atau terdegradasi.  Obat  dan  bahan  obat  harus disimpan  dalam  wadah  yang  cocok  dan harus  memenuhi  ketentuan  pembungkusan
dan  penandaan  sesuai  dengan  ketentuan yang berlaku (Suryandari, 2015).

## KESIMPULAN
Pelayanan  informasi  obat  telah  di lakukan  dan  mendapat  hasil  yang  cukup baik, hal ini di buktikan dengan perhitungan sub bagian pertanyaan tiap apotek, jawaban dari  responden  yang  telah  mendapat penjelasan  tentang  sub  bagian  pertanyaan tertentu dengan nilai cukup baik dimana tiap bagian pertanyaan tentang waktu penggunaan  obat,  lama  penggunaan  obat, cara  penggunaan  obat,  efek  samping  obat, dan penyimpanan obat dengan hasil hampir seluruh  apotek  lebih  dari  50%  atau  cukup baik.  Bagian  pertanyaan  tentang  hal-hal yang perlu di perhatikan dalam penggunaan obat  mendapat  hasil  yang  rendah  dimana hasil  dari  seluruh  apotek  yang  diperoleh kurang dari 50%.

## DAFTAR PUSTAKA
Baroroh,  F.  2014.  Evaluasi  Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Kefarmasian  DI  Apotek  Kota  Yogyakarta.,
Fakultas Farmasi Universitas Ahmad Dahlan; Vol. 4 (2); hal.135- 141. Mayefis D., Halim A., dan Rahim R. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Informasi Obat terhadap Kepuasan Pasien Apotek X Kota Padang.Jurnal  Ilmu  kefarmasian Indonesia; Vol. 13 (2); hal.201-204. Notoatmodjo, S. 2012. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta
Suryandari  Linda.  2015.  Analisis  Kualitas Informasi  Obat  Untuk  Pasien  Di Apotek  Kota  Surakarta.  Skripsi Program Studi Farmasi. Universitas Muhammaddiyah Surakarta.