## FORCE FIELD ANALYSIS DALAM FEASIBILITY STUDY TERHADAP PEMBANGUNAN PRIVATE WING RUMAH SAKIT NASIONAL DIPONEGORO
Muhammad Farras Razin Perdana 1 , Sutopo Patria Jati 2 , Septo Pawelas Arso 3 1-3 Universitas Diponegoro Email: muhammadfarras395@gmail.com

## ABSTRAK
Rumah sakit merupakan suatu usaha yang bergerak di bidang kesehatan dengan mengutamakan  produk  dan  fasilitas  kesehatan  yang  mampu  disediakan  oleh rumah sakit. Mengingat tingginya tingkat persaingan di rumah sakit di Indonesia, baik  rumah  sakit  milik  pemerintah  maupun  rumah  sakit  milik  swasta.  Rumah Sakit Nasional Diponegoro (RSND) yang menjalankan strategi Global Innovative Marketing dengan  memberikan  layanan Private Wing eksklusif untuk  pelanggan khusus  atau  VIP (Very  Important  Person) .  Banyak  rumah  sakit  yang mengembangkan  strategi  pemasaran  untuk  memenuhi  target  penjualan  dan mewujudkan  tujuan  pemasaran.  Salah  satunya  Rumah  Sakit  Nasional Diponegoro  yang  menjalankan  strategi Global  Innovative  Marketing dengan memberikan layanan rawat jalan berupa Private Wing eksklusif untuk pelanggan khusus  atau VIP (Very  Important  Person). Dalam  hal  ini  peneliti  mengkaji force field analysis pelayanan Private Wing melalui tujuh variabel yaitu product, price, place, physical evidence, people, promotion, process. Proses pengumpulan data dilakukan  dengan  teknik  wawancara  mendalam,  studi  pustaka,  dan  observasi secara langsung ke lokasi penelitian, yakni RSND. Observasi dilakukan selama 6 bulan  mulai  dari  bulan  Januari  2021  hingga  bulan  Juni  2021.  Penelitian  ini dilakukan  secara  kualitatif  dan  data  yang  telah  terkumpul  dianalisis  secara deskriptif.  Sementara  itu  teknik  analisis  data  yang  digunakan  ialah force  field analysis dengan  mengklasifikasikan  nilai  pendukung  dan  nilai  penghambat  dari pembangunan Private Wing RSND. Nilai-nilai tersebut didapat berdasarkan hasil wawancara  secara  mendalam  bersama  jajaran  direksi  RSND  hingga  pasien. Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  pembangunan Private  Wing dapat dilaksanakan  meskipun  terdapat  penghambat  namun  penyelesaian  atau  solusi dari faktor penghambat ini dapat diselesaikan dengan cukup mudah berdasarkan f orce field analysis, hal ini ditunjukkan dangan tingginya nilai penyelesaian pada nilai pendukung dibandingkan dengan nilai penyelesaian pada nilai penghambat, dimana keduanya memiliki nilai definisi yang sama.
Kata  Kunci: Force  field  analysis,  Feasibility  Study,  Private  Wing, Rumah  Sakit Nasional Diponegoro

## ABSTRACT
The  hospital  is  a  business  that  is  engaged  in  the  health  sector  by  prioritizing health products and facilities that can be provided by the hospital. Given the high level of competition in hospitals in Indonesia, both government-owned and private hospitals.  Diponegoro  National  Hospital  (RSND)  which  carries  out  the  Global Innovative  Marketing  strategy  by  providing  exclusive  Private  Wing  services  for
JKM Jurnal Kesehatan Masyarakat STIKES Cendekia Utama Kudus
special  customers  or  VIP  (Very  Important  Person).  Many  hospitals  develop marketing  strategies  to  meet  sales  targets  and  realize  marketing  goals.  One  of them  is  the  Diponegoro  National  Hospital  which  runs  a  Global  Innovative Marketing  strategy  by  providing  outpatient  services  in  the  form  of  an  exclusive Private Wing for special customers or VIP (Very Important Person). In this case, the researcher examines the force field analysis of Private Wing services through seven  variables,  namely  product,  price,  place,  physical  evidence,  people, promotion,  process.  The  data  collection  process  was  carried  out  using  in-depth interviews,  library  research,  and  direct  observation  to  the  research  location, namely RSND. Observations were carried out for 6 months starting from January 2021 to June 2021. This research was carried out qualitatively and the data that had  been  collected  was  analyzed  descriptively.  Meanwhile,  the  data  analysis technique used is force field analysis by classifying the supporting and inhibiting values  from  the  construction  of  the  RSND  Private  Wing.  These  values  were obtained  based  on  the  results  of  in-depth  interviews  with  the  RSND  board  of directors to patients. The results of this study indicate that the construction of the Private  Wing  can  be  carried  out  even  though  there  are  obstacles  but  the completion  or  solution  of  these  inhibiting  factors  can  be  completed  quite  easily based on force field analysis, this is indicated by the high completion value of the supporting value compared to the settlement value of the inhibiting value, where both have the same definition value.
Keywords: Force  field  analysis,  Feasibility  Study,  Private  Wing,  Diponegoro National Hospital

## LATAR BELAKANG
Penduduk  yang  sehat  merupakan  salah  satu  penentu  penting pertumbuhan  ekonomi  dan  pengentasan  kemiskinan  bagi  suatu  negara. Karena  pengeluaran  publik  yang  rendah  untuk  perawatan  kesehatan  di India,  kualitas  layanan  kesehatan  berbeda  di  rumah  sakit  publik  dan swasta.[1]  Hsu  (2010)  mengemukakan  bahwa  peran  relatif  dari  sektor publik  dan  swasta  dalam  penyediaan  layanan  kesehatan  terus berkembang  dari  waktu  ke  waktu.  Reformasi  berakar  dari  ekonomi neoklasik  abad  ke-19  yang  memberikan  solusi  mengenai  alokasi  sumber daya yang lebih efisien.
Pada  sisi  lain,  masyarakat  mempercayai  mutu  pada  sesuatu  yang mahal  dan  mewah.  Menurut  Andersen  (1975),  Pemanfaatan  pelayanan kesehatan tidak diciptakan oleh kondisi kesehatan yang sederhana, tetapi merupakan  hasil  akhir  setelah  terciptanya  kebutuhan  kesehatan berdasarkan  faktor  sosial  ekonomi.[3]  Hal  inilah  yang  menjadi  landasan teori-teori  tentang  kebutuhan  kesehatan  dan  penting  dalam  menentukan aspek pemanfaatan pelayanan kesehatan.
Riset yang dilakukan oleh McKinsey pada tahun 2007 menyebutkan bahwa  banyak  rumah  sakit  mampu  meraih  profit  margin  yang  besar  dari pasien  dengan  asuransi  komersil.[4]  Salah  satu  strategi  dalam  mengajak pasien  dengan  asuransi  komersil  ini  berobat,  adalah  dengan  membuat layanan  yang  berkualitas  premium  dan  kenyamanan  seperti  hotel.  Servis dan  kenyamanan  ini  bersifat  novel  yang  berarti  berbeda  dari  rumah  sakit lainnya.[3]
Guna  meningkatkan  pelayanan  yang  baik,  beberapa  rumah  sakit menyediakan  pelayanan  khusus  bagi  kalangan  menengah  atas  dengan harapan  antrian  pada  pelayaanan  reguler  dapat  berkurang  dan pendapatan rumah sakit dapat meningkat.[5] Salah satu rumah sakit yang memberikan  pelayanan  tersebut  ialah  Rumah  Sakit  Nasional  Diponegoro (RSND).
RSND  merupakan  rumah  sakit  pendidikan  milik  Universitas Diponegoro  dan  berafiliasi  dengan  Fakultas  Kedokteran  Universitas Diponegoro  dengan  tipe  C  yang  telah  berdiri  sejak  September  2014. Menggaungkan  visi  Rumah  Sakit  Pendidikan  terkemuka  di  Asia  pada tahun 2026, RSND terus berupaya meningkatkan kualitas, baik dari segala pelayanan, sarana dan prasarana, hingga Sumber Daya Manusia (SDM).
Rawat  jalan  menurut  Huffman,  pelayanan  rawat  jalan  adalah pelayanan  yang  diberikan  kepada  pasien  yang  tidak  mendapatkan pelayanan rawat inap di rumah sakit atau pelayanan kesehatan.[6] Secara sederhana  yang  dimaksud  dengan  pelayanan  rawat  jalan  adalah pelayanan  kedokteran  yang  disediakan  untuk  pasien  tidak  dalam  bentuk rawat inap (rawat inap).
Private Wing merupakan salah satu pelayanan eksekutif rawat jalan di  Rumah  Sakit  Nasional  Diponegoro.  Penyelenggaraan Private  Wing RSND  berpedoman  pada  Peraturan  Menteri  Kesehatan  Nomor  11  tahun 2016  tentang  Penyelenggaraan  Pelayanan  Rawat  Jalan  Eksekutif  di Rumah Sakit.[7]
Berdasarkan  peraturan  tersebut,  penyelenggaraan Private  Wing dilaksanakan  dalam  waktu  yang  berbeda  dengan  pelayanan  rawat  jalan reguler. Dalam pasal 1 angka 2, disebutkan bahwa pemberian pelayanan rawat jalan eksekutif diselenggarakan melalui pelayanan dokter spesialis- subspesialis  sebagaimana  yang  dijalankan  oleh  RSND.  Pelayanan eksekutif yang diberikan RSND berupa Private Wing tarif yang lebih tinggi daripada pelayanan reguler dan tentunya dengan tingkat pelayanan yang lebih baik pula.
RSND  memiliki  Bangsal  kelas  III,  II,  I  hingga  VIP.  Rata-rata  Bed Occupancy  Rate  (BOR)  di  RSND  pada  tahun  2019  sebesar  34,54%. Angka BOR yang rendah ini tentu akan menyulitkan RSND dalam tumbuh dan berkembang, sehingga RSND belum bisa memenuhi harapan sebagai sebuah Revenue Center.
Untuk  memenuhi  harapan  sebagai  Revenue  Center,  sebuah  unit layanan  di  Rumah  Sakit  perlu  melakukan  pemasaran  secara  terstruktur. Pemasaran adalah proses sosial dan managerial dengan mana seseorang atau kelompok memperoleh apa yang mereka yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan dan pertukaran produk dan nilai.[8]
Para  pemasar  menggunakan  sejumlah  alat  untuk  mendapatkan tanggapan  yang  diinginkan  dari  pasar  sasaran  mereka,  alat  itu membentuk  suatu  bauran  pemasaran  (marketing  mix).[9]  Konsep  bauran pemasaran  tradisional  (traditional  marketing  mix)  terdiri  dari  4P  yaitu product  (produk),  price  (harga),  promotion  (promosi),  place  (tempat  atau lokasi).31  Sementara  itu, untuk  pemasaran  jasa  perlu bauran  pemasaran yang  diperluas  (expanded  marketing  for  services)  dengan  penambahan unsur  non-traditional  marketing  mix,  yaitu    people  (orang)  ,  process (proses) dan  physical evidence (bukti fisik), sehingga menjadi tujuh unsur (7P).  Masing-masing  dari  tujuh  unsur  bauran  pemasaran  tersebut  saling berhubungan  dan mempunyai suatu bauran yang optimal sesuai dengan karakteristik segmennya.
Dalam hal ini, peneliti menganalisis kelayakan pembangunan Private Wing RSND  berdasarkan  hasil force  field  analysis terhadap  7  aspek bauran  pemasaran,  yakni product,  people,  promotion,  psychal  evidence, place, price, dan process.
Force Field Analysis adalah teknik untuk secara visual mengidentifikasi  dan  menganalisis  kekuatan  yang  mempengaruhi  situasi masalah  untuk  merencanakan  perubahan  positif.  Analisis  ini  telah digunakan  di  berbagai  bidang  mulai  dari  perubahan  organisasi  hingga pengembangan diri. Karakter visualnya, kesederhanaannya, kesesuaiannya  untuk  kerja  kelompok  dan  penerapannya  dalam perencanaan  untuk  perubahan  menjadikannya  alat  yang  potensial  dalam penelitian [10].
Berdasarkan  definisi  Kumar  atas force  field  analysis di  atas,  maka dapat  disimpulkan  bahwa force  field  analysis adalah  alat  umum  untuk
menganalisis  secara  sistematis  faktor-faktor  yang  ditemukan  dalam masalah  yang  kompleks.[11]  Ini  membingkai  masalah  dalam  hal  faktor atau  tekanan  yang  mendukung  status  quo  (kekuatan  penahan)  dan tekanan  yang  mendukung  perubahan  ke  arah  yang  diinginkan  (kekuatan pendorong).[12]  Sebuah  faktor  dapat  berupa  orang,  sumber  daya,  sikap, tradisi,  peraturan,  nilai,  kebutuhan,  keinginan,  dll.  Sebagai  alat  untuk mengelola  perubahan, force  field  analysis membantu  mengidentifikasi faktor-faktor  yang  harus  ditangani  dan  dipantau  jika  perubahan  ingin berhasil.[13]
Dalam  penelitian  ini,  peneliti  melakukan feasibility  study/ studi kelayakan berdasarkan hasil force field analysis . Mukherjee & Roy (2017) menyebutkan bahwa studi kelayakan adalah prosedur untuk memprediksi hasil  pemeriksaan  investigasi,  atau  penilaian  skema  yang  direncanakan bersama dengan kemungkinan keuntungan.[15] Studi-studi ini memungkinkan  penyelidikan  yang  tepat  dan  evaluasi  setiap  produksi pesawat  atau  prospek  bisnis  dan  juga  pada  persyaratan  penting  untuk memulai  proyek.  Sebuah  studi  kelayakan  penting  dan  esensial  untuk mengembangkan setiap proyek  yang diusulkan layak atau tidak. Ada dua motivasi utama mengenai hal ini adalah penilaian lokasi proyek keinginan dan ekspektasi biaya, dalam hal ini ialah Poliklinik Private Wing RSND.
Penelitian  ini  berangkat  dari  beberapa  penelitian  terdahulu  yang relevan  dengan  topik  penelitian  ini.  Penelitian  pertama  berjudul  Analisis Kelayakan  Pengembangan  Unit  Hemodialisis  Rumah  Sakit  Khusus Jakarta.  Pengumpulan  data  dengan  cara  wawancara  mendalam, observasi  dan  studi  dokumen.  Dalam  menentukan  pengambilan keputusan pengembangan unit hemodialisis didasari dengan menggunakan  analisis  pasar  dan  analisis  keuangan  berdasar  besarnya selisih antara unit cost pelayanan HD single use dan re-use dibandingkan dengan  besarnya  pembiayaan  yang  dijamin  oleh  BPJS.  Dengan menggunakan analisis SWOT yang didasari dari hasil analisis lingkungan eksternal  RS  Khusus  Jakarta  mempunyai  peluang  yang  besar  dengan
meningkatnya  jumlah  pasien  yang  memerlukan  hemodialisis  (HD)  dan menggunakan  JKN,  namun  perlu  juga  dipertimbangkan  adanya  ancaman dari  RS  sekitar  dan  pesaing  baru,  serta  dari  hasil  analisis  lingkungan internal  seperti  budaya  organisasi,  struktur  organisasi,  sumber  daya manusia, dan teknologi mesin HD yang berteknologi canggih/terbaru yang dimiliki  merupakan  kekuatan  yang  mendasar  dalam  mendukung  rencana pengembangan unit hemodialisis ini
Penelitian  kedua  dilakukan  oleh  Steven  Sialia,  Jo  Borolla,  dan Meiske  Wenno  dengan  judul  “Studi  Kelayakan  Pengembangan  Rumah Sakit Sumber Hidup Gdreja Protestan Maluku di Kota Ambon” pada tahun 2019.  Perbedaan  dengan  penelitian ini ialah feasibility  study oleh  Steven et al dilakukan terhadap pengembanagn rumah sakit secara keseluruhan. Sementara  itu,  dalam  penelitian  ini feasibility  study hanya  dilakukan terhadap salah satu pelayanan saja.
Adapun  tujuan  daripada  penelitian  ini  ialah  untuk  mengetahui kelayakan  pembangunan Private  Wing RSND  yang  juga  menjadi pertanyaan  dalam  penelitian  ini.  Berdasarkan  uraian  di  atas,  peneliti memilih  “ Force  Field  Analysis dalam Feasibility  Study terhadap Pembangunan Private  Wing Rumah  Sakit  Nasional  Diponegoro”  sebagai judul penelitian.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilakukan  menggunakan  studi  kualitatif  dengan beberapa  teknik  pengumpulan  data.  teknik  pengumpulan  data  yang pertama ialah observasi yang dilakukan peneliti selama 6 bulan dari bulan Januari  hingga  bulan  Juni  2021  di  RSND.  Adapun  variabel  yang diobservasi berupa 7P, yakni people, place, product, promotions, psychal evidence, price, dan process.
Variabel people berkenaan  dengan  Sumber  Daya  Manusia  (SDM) RSND, product berkaitan  dengan  program  dan  pelayanan  RSND, place meliputi  kondisi  lingkungan  RSND, psychal  evidence berkaitan  dengan
bukti  fisik  keberadaan  RSND  yang  meliputi  bangunan/gedung  RSND. Sedangkan price berkenaan  dengan  tarif  RSND, promotion erat  dengan upaya pemasaran RSND, dan process merupakan pelayanan serta proses transaksi yang berlangsung di RSND.
Observasi  adalah  metode  penelitian  yang  kompleks  karena seringkali  mengharuskan  peneliti  memainkan  sejumlah  peran  dan menggunakan  sejumlah  teknik,  termasuk  panca  inderanya,  untuk mengumpulkan  data.  Selain  itu,  terlepas  dari  tingkat  keterlibatan  dengan kelompok  studi,  peneliti  harus  selalu  mengingat  peran  utamanya  sebagai peneliti  dan  tetap  cukup terpisah  untuk  mengumpulkan  dan  menganalisis data yang relevan dengan masalah yang diselidiki [16].
Teknik  pengumpulan  data  yang  kedua  ialah  wawancara  secara mendalam.  Wawancara  mendalam  digunakan  dalam  penelitian  untuk memperdalam dan mempertajam pemahaman peneliti tentang kompleksitas  yang  dihadapi  oleh  narasumber.  Metode  penelitian wawancara  mendalam  digunakan  untuk  mempelajari  perspektif  individu dari  satu  atau  beberapa  tema  yang  didefinisikan  secara  sempit. Pertanyaan-pertanyaan  yang  digunakan  untuk  memandu  wawancara seringkali  semi-terstruktur,  yaitu  peneliti  telah  merumuskan  serangkaian pertanyaan  yang  akan  ditanyakan  kepada  semua  orang  yang diwawancarai [17].
Sebagian  besar  pertanyaan  yang  diajukan  pada  wawancara mendalam bersifat terbuka, yang mana memungkinkan narasumber untuk memutuskan  apakah  mereka  ingin  memberikan  jawaban  singkat  atau panjang.  Peneliti  adalah  pendengar  aktif,  mendorong  orang  yang diwawancarai untuk memberikan penjelasan mereka dengan menggunakan mendengarkan reflektif, pertanyaan lanjutan dan penyelidikan,  tetapi  juga  merenungkan  kapan  waktu  yang  tepat  untuk terus bertanya, dan kapan waktunya untuk menutup.
Selain  kedua  teknik  di  atas,  pengumpulan  data  juga  dilakukan melalui studi pustaka. Literatur yang relevan sangat penting untuk semua
disiplin  penelitian  dan  semua  proyek penelitian.  Studi  pustakan dilakukan untuk  memetakan  dan  menilai  area  penelitian  untuk  memotivasi  tujuan penelitian dan membenarkan pertanyaan penelitian dan hipotesis [18].
Teknik  pengumpulan  data  primer  dilakukan  melalui field  research (penelitian  lingkungan)  pada  bulan  Januari  2021  hingga  Juni  2021  atau selama  kurang  lebih  6  bulan  di  Rumah  Sakit  Nasional  Diponegoro  yang berlokasi  di  Jalan  Prof.  Soedarto,  SH.,  Tembalang,  Semarang. Pengumpulan data sekunder dilakukan dengan cara telaah dokumen data- data  yang  terkait  baik  melalui  artikel,  berita,  hingga  undang-undang. Sementara itu, teknik analisis data yang digunakan ialah teknik force field analysis.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  pengumpulan  data  dan  analisis  data  peneliti, didapatkan  beberapa  poin  penting  dari  variabel  yang  dianalisis  dalam penelitian ini. Poin-poin tersebut tertera pada tabel di bawah ini.

## Hasil
Tabel 1. Force Field Analysis Private Wing RSND Variabel Pendukung / Penghambat Poin penting Nilai Definisi Nilai Penyelesaian Total Product Nilai Pendukung Penambahan Jam Praktek, Segmen pasar baru 5 5 5 People Dokter sekaligus dosen 5 5 5 Jumlah dokter mumpuni 5 5 5 Pelayanan SDM 5 5 5 Place Lingkungan sejuk dan tidak bising 4 4 4 Physical evidence Bangunan modern 5 5 5 Parkir luas dan mudah 5 5 5 Price Harga poli reguler relatif murah 5 4 4,5
Variabel Pendukung / Penghambat Poin penting Nilai Definisi Nilai Penyelesaian Total Promotion Konsumen tetap dari Internal Undip 5 5 5 Jejaring dengan FKTP 5 4 4,5 Proses Memiliki sistem pendaftaran yang mumpuni 4 5 4,5 Skor 53 52 52,5 Product Nilai Penghambat Supply chain obat 3 3 3 Formalorium Obat 4 4 4 People Permintaan dokter terkait guarantee fee dan jasa medis, mempengaruhi kesediaan 5 5 5 Ketepatan waktu kedatangan dokter 5 3 4 Place Akses rumah sakit jauh dari keramaian 4 4 4 Keamanan belum terjamin 4 4 4 Physical evidence Permenkes No 11 tahun 2016 mengharuskan one stop service 3 4 3,5 Pembaharuan alat 3 3 3 Promotion Pasien 10% masih pembiayaan umum 5 3 4 Belum terjalin kerjasama dengan asuransi swasta 4 3 3,5 Kerja sama dengan perusahaan 4 3 3,5 Rumah sakit direct competitor 4 4 4 Proses Pelayanan yang lama 5 4 4,5 Skor 53 47 50
Sumber: Hasil Olah Data 2021

## Pembahasan
Berdasarkan  perhitungan force  field  analysis dari  segi  nilai  definisi terdapat hasil yang sama besar sejumlah 53 bagi nilai pendukung dan nilai penghambat. Sehingga, untuk penentuan dilakukan perhitungan pada nilai total.  Hingga  hasilnya  ditemukan  nilai  total  lebih  besar  pada  kekuatan pendorong. Oleh karena itu, proyek Private Wing RS Nasional Diponegoro dapat dijalankan.
Nilai  pendukung  dari force  field  analysis yang  telah  dilakukan terdapat  beberapa  poin  penting  yang  telah  dirumuskan  sebelumnya menunjukan  nilai  yang  baik  hal  ini  dapat  ditunjukan  dengan  poin  penting seperti  penambahan  jam  praktek  segmen  pasar  baru,  dokter  sekaligus dosen,  jumlah  dokter  mumpuni,  pelayanan  sdm,  lingukungan  sejuk  dan tidak bising, bangunan modern, parkir luas dan mudah mendapatkan nilai 5 (lima) yang memiliki arti dampak sangat kuat mendorong tujuan tercapai (81%-100%)  dan  memiliki  nilai  5  (lima)  juga  untuk  tingkat  kemudahan dalam  penyelesaiannya  hal  ini  menunjukan  bahwa Private  Wing berdasarkan poin penting pendukung dapat dilaksanakan karena memiliki tingkat  kemudahan  untuk  diselesaikan  paling  tinggi  pada  poin  5  untuk diselesaikan.
Meskipun,  pada  poin  penting  harga  poli  regular  relatif  murah, konsumen  tetap  dari  internal  Universitas  Diponegoro,  jejaring  dengan FKTP,  dan  memiliki  sistem  pendaftaran  yang  mempuni  menam  memiliki poin  paling  rendah  4,5  untuk  total  namun  masih  dalam  katagori  yang cukup  tinggi  atau  memuaskan  sehingga  tidak  ada  faktor  kesulitan  dalam melaksanakan  perencanaan Private  Wing berdasarkan  pada force  field analysis.
Nilai  Penghambat  pada  poin  penting  tertinggi  yaitu  Permintaan dokter  terkait guarantee  fee dan  jasa  medis  mempengaruhi  ketersediaan memiliki poin 5 yang artinya faktor penghambat ini sanggat mempengaruhi pencapaian  tujuan  dalam  usaha Private  Wing meskipun  tingkat penghambatnya  memiliki  poin  tinggi  berdasarkan  kemudahan  dalam
penyelesaian masalah ini mendapatkan poin 5 artinya penghambat sangat mudah  untuk  diselesaikan  untuk  pencapaian  tujuan  berjalannya Private Wing.
Pada nilai penghambat yang paling rendah berada pada poin penting supply  chain obat  dan  pembaruan  alat  yang  mendapatkan  poin  3  untuk dimana  dampat  cukup  kuat  untuk  menghambat  dan  poin  3  untuk penyelesaian  masalahnya.  Hal  ini  terjadi  karena  pada  poin  penting  ini dimana  kurangnya  atau  terganggunya  pasokan  obat  cukup  menjadi dampat  yang  menghambat  dalam  menjalankan Private  Wing dan  untuk saat ini penyelesaiannya pun masuk dalam katagori 3 yaitu cukup mudah untuk diselesaikan.
Pada poin penting lainnya faktor penghambat menjalani Private Wing ini  mendapatkan  poin  penyelesaian  yang  cukup  untuk  diselesaikan. Sehingga,  proses  menjalankan Private  Wing dapat  dilaksanakan meskipun  terdapat  penghambat  namun  penyelesaian  atau  solusi  dari faktor  penghambat  ini  dapat  diselesaikan  dengan  cukup  mudah berdasarkan force field analysis.

## SIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Private Wing Rumah Sakit Nasional Diponegoro (RSND) merupakan salah  satu  poliklinik  rawat  jalan  eksklusif  yang  disediakan  oleh  RSND. Poliklinik  ini  menargetkan  pelanggan/pasien  dengan  ekonomi  kelas menengah  ke  atas  mengingat  bahwa  pelayanan  diberikan  dengan  label eksklusif yang juga turut meningkatkan tarif RSND.
Pembangunan Private  Wing merupakan  salah  satu  perencanaan RSND  demi  meningkatkan  nilai  guna  dan  pendapatan  RSND.  Namun, pertanyaan  akan  kelayakan  pembangunan  RSND  menjadi  pertanyaan. Pasalnya, selama ini Private Wing diselenggarakan dengan memanfaatkan idle capacity.
Berdasarkan  fenomena  tersebut,  peneltii  memutuskan  untuk meninjau  kelayakan  pembangunan Private  Wing RSND  menggunakan force  field  analysis terhadap  variabel  7P  ( product,  people,  place,  price, promotions,  pyschal  evidence, dan process ).  Hasil  yang  didapat  oleh peneliti  ialah  bahwa Private  Wing RSND  layak  untuk  dibangun  dengan hasil force  field  analysis dimana  nilai  definisi  antara  nilai  pendukung  dan nilia  penghambat  berjumlah  sama,  yakni  53.  Sementara  itu,  nilai penyelesaian  nilai  pendukung  sebesar  52  poin  lebih  besar  daripada  nilai penyelesaian nilai penghambat sebesar 47 poin.

## Saran
Hasil  penelitian  ini  dapat  digunakan  bagi  studi  kelayakan,  terutama terhadap  Rumah  Sakit dan produknya.  Selain  itu,  hasil  penelitian ini  juga dapat  dijadikan  sebagai  referensi  bagi  penulis  selanjutnya  yang  akan melakukan penelitian serupa.

## DAFTAR PUSTAKA
1.   World  Health  Organization.  Delivering  quality  health  services [Internet].  World  Health  Organization,  World  Bank  Group,  OECD. 2018. 1 –100 p. Available from: http://apps.who.int/bookorders.
2.   Hsu  J.  The  relative  efficiency  of  public  and  private  service  delivery. World Heal Organ. 2010;1 –9.
3.   Ginter PM, Dunkun W, Swayne LE, Sood S. Strategic Management of Health  Care  Organizations.  Vol.  1,  International  Journal  of  Research Foundation of Hospital and Healthcare Administration. 2013. 33 –34 p. 4.   Singhal  S,  Jacobi  N,  Rosen  E.  McKinsey:  Against  t he  odds :  How payors can succeed under persistent uncertainty. 2017;
5. Ambelie  YA.  Patients’  Satisfaction  and  Associated  Factors  among Private  Wing  Patients  at  Bahirdar  Felege  Hiwot  Referral  Hospital, North West Ethiopia. Sci J Public Heal. 2014;2(5):417.
6.   Guinane  C,  Davis  N.  Improving  Quality  In  Outpatient  Services [Internet].
2012. 1 p. Available from:
http://library1.nida.ac.th/termpaper6/sd/2554/19755.pdf
7.   Kementerian  Kesehatan  RI.  Permenkes  No  11  tahun  2016  tentang Penyelenggaraan  Pelayanan  Rawat  Jalan  Eksekutif  Di  Rumah  Sakit. 2016.
8.   Kotler P. Strategic Marketing for Health Care. 2008. 579 p.
9.   Rahmawati.  Analisis  Produk  Layanan  Rumah  Sakit  dalam  Lingkup Bauran Pemasaran. Adm Rumah Sakit. 2018;5(1):37 –41.
10.  Kumar  S.  Force  field  ana lysis :  applications  in  PRA.  Notes. 2001;(36):17 –23.
11.  Griffith  JR,  White  KR.  Well-Managed  Healthcare  Organization [Internet].  The  Well-Managed  Healthcare  Organization.  2010.  253  p. Available from: http://www.getcited.org/pub/100363170
12.  Temaluru Y. Impact of the Change Management Program on Changes In Attitudes of Atma Jaya Hospital Employees. J InterAct. 2019;1.
13.  Ginter PM, Duncan WJ, Swayne LE. Strategic Management Of Health Care Organizations
[Internet]. 2018. Available from:
http://library1.nida.ac.th/termpaper6/sd/2554/19755.pdf
14.  Mukherjee  M,  Roy  S.  Feasibility  Studies  and  Important  Aspect  of Project Management. Int J Adv Eng Manag. 2017;2(4):98.
15.  Elviani  D,  Ali  S,  Kurniawan  R.  Studi  Kelayakan  Pengembangan  PTC Indrapura  Menjadi  RSU  Indrapura  Dengan  Pendekatan  Analisis Kecenderungan (Analisis SWOT) Daniel. J Ilm Univ Batanghari Jambi. 2020;20(1):121 –5.
16.  Baker  LM.  Observation:  A  complex  research  method.  Libr  Trends. 2006;55(1):171 –89.
17.  Brounéus  K.  In-Depth  interviewing:  The  process,  skill  and  ethics  of interviews  in  peace  research.  Underst  Peace  Res  Methods Challenges. 2011;(January 2011):130 –45.
18.  Snyder  H. Literature  review  as  a  research  methodology:  An  overview and guidelines. J Bus Res. 2019;104(August):333 –9.