## PRINSIP KESANTUNAN DALAM JUAL BELI ONLINE DI INSTAGRAM: SUATU KAJIAN PRAGMATIK
Gilang Aulia Prasetya 1) , Haikal Ramadhan 2) , Ratih Purnama Sari 3) .
Pendidikan Bahasa dan Sastra Indonesia, Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta, Jl. Ir. H. Juanda No. 95, Ciputat, Tangerang Selatan, Banten, Indonesia, 15412 E-mail: 1 gilang.aulia19@mhs.uinjkt.ac.id, 2 haikalramadhan8515@gmai.com , 3 ratihpsarii@gmail.com

## Abstrak
Hadirnya  media  sosial  memudahkan  manusia  untuk  saling  berinteraksi  satu  dengan  lainnya  semakin  mudah. Melalui teknologi atau jejaring sosial seseorang dapat menyampaikan pesan atau informasi, termasuk dalam jual- beli Online di Instagram . Kesantunan berbahasa adalah properti yang diasosiasikan dengan tuturan bahasa yang santun, tidak terdengar memaksa atau angkuh, tuturan itu memberikan pilihan pada lawan tutur dan lawan tutur merasa tenang. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui dan mendeskripsikan bentuk tindak tutur dan maksim kesantunan yang terjadi pada masyarakat pengguna akun media sosial di Instagram dalam melakukan hal jual- beli Online di Instagram .  Pendekatan  yang  dilakukan  dalam  penelitian  ini  ialah  pendekatan  kualitatif  dengan teknik  SBLC (Teknik  Simak Bebas Libat Cakap) karena cara yang digunakan untuk  memperoleh data dengan menyimak penggunaan bahasa lisan pada jual beli Online di media sosial Instagram . Hasil penelitian penggunaan maksim  oleh  penutur  penjual  dan  pembeli  di  jual  beli Online di Instagram menghasilkan  3  data  tuturan penggunaan  maksim  kearifan  antara  tuturan  penjual  dan  pembeli  dalam  jual  beli  di Instagram ,  2  data  tuturan penggunaan  maksim  kedermawanan  antara  tuturan  penjual  dan  pembeli  dalam  jual  beli  di Instagram ,  2  data tuturan penggunaan maksim pujian antara tuturan penjual dan pembeli dalam jual beli di Instagram , 1 data tuturan penggunaan  maksim  kerendahan  hati  antara  tuturan  penjual  dan  pembeli  dalam  jual  beli  di Instagram ,  1  data tuturan penggunaan maksim kesepakatan antara tuturan penjual dan pembeli  dalam jual beli di Instagram , dan menghasilkan 1 data tuturan penggunaan maksim kesimpatian antara tuturan penjual dan pembeli dalam jual beli di Instagram .
Kata Kunci: Jual-Beli di Instagram ; Prinsip Kesantunan Berbahasa; Tindak Tutur.

## PRINCIPLES OF COURAGE IN ONLINE SELLING ON INSTAGRAM: A PRAGMATIC STUDY

## Abstract
The presence of social media makes it easier for humans to interact with each other. Through technology or social networks,  a  person  can  convey  messages  or  information,  including  buying  and  selling  Online  on  Instagram. Politeness is a property associated with polite language speech, it does not sound pushy or arrogant, the speech gives  choices  to  the  interlocutor  and  the  interlocutor  feels  calm.  The  purpose  of  this  study  is  to  find  out  and describe the forms of speech acts and politeness maxims that occur in people who use social media accounts on Instagram  when  buying  and  selling  Online  on  Instagram.  The  approach  used  in  this  study  is  a  qualitative approach using the SBLC technique (involvement-free viewing technique) because the method used to obtain data is by listening to the use of spoken language in Online buying and selling on Instagram social media. The results of research on the use of maxims by speakers of sellers and buyers in buying and selling  Online on Instagram produce 3 speech data using the maxim of wisdom between sellers and buyers in buying and selling on Instagram, 2 speech data using the maxim of generosity between sellers and buyers in buying and selling on  Instagram, 2 data on the use of maxims of praise between sellers and buyers in buying and selling on Instagram, 1 data on the use of the maxim of humility between sellers and buyers in buying and selling on Instagram, 1 data on the use of maxims of agreement between sellers and buyers in buying and selling on Instagram Instagram, and produce 1 speech data using the maxim of sympathy between sellers and buyers in buying and selling on Instagram.
Keywords: Buying and Selling on Instagram; Politeness Principles; Speech Acts.

## 1. PENDAHULUAN
Setiap  inidividu  manusia  tidak  dapat  hidup sendiri,  karena  dalam  sehari-hari  manusia merupakan  makluk  sosial  yang  mengharuskan bersosialisasi dengan manusia. Dengan
hadirnya media jejaring sosial seperti, Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, Whatsapp ,  dan  lainnya  memudahkan  manusia untuk  saling  berinteraksi  satu  dengan  lainnya semakin mudah. Hal tersebut merupakan
cerminan  dari  kebutuhan  masyarakat  untuk dapat  memperoleh  berbagai  macam  informasi yang cepat dan tepat serta menjalin komunikasi jarak  jauh  atau  virtual.  Kedua  karakteristik  di atas  menunjukkan  fungsi  transaksional  dan interaksional bahasa. Karakteristik komunikasi virtual  yang  membuat  partisipan  tutur  tidak dapat bertatap muka secara langsung berdampak pada bagaimana tuturan dihasilkan dan  diinterpretasikan.  Hal  ini  yang  akan mempengaruhi  perilaku  berbahasa  penutur, seperti halnya kesantunan berbahasa partisipan tutur  (Fallianda,  2018).  Tidak  ada  media bertatap  muka  dalam  melakukan  hal  jual-beli Online ini  menyebabkan  berkurangnya  usaha penutur  untuk  memperhatikan  muka  setiap lawan  tutur.  Dengan  kata  lain,  prinsip-prinsip kesantunan  berbahasa  dalam  komunikasi virtual ini menjadi sangat penting.
Media  sosial  adalah  satu  alat  pemersatu yang jauh hingga bisa selalu dekat, yang dekat maka akan semakin menjauh jika kita tidak bisa menggunakan  gawai  khususnya  media  sosial dengan efesien. Media Online adalah alat yang mengubah  pola  penyebaran  informasi  dari sebelumnya bersifat broadcast media menologue (satu  ke  banyak  audiens) menjadi ke  sosial  media  dialogue (banyak  audiens  ke banyak audiens) (Kurniawan, 2017). Kemajuan Teknologi mempengaruhi perkembangan penggunaan bahasa manusia dalam berkomunikasi atau berinteraksi dengan lawan bicaranya.  Melalui  teknologi  atau  jejaring sosial  seseorang  dapat  menyampaikan  pesan atau informasi dan dapat dilihat oleh siapapun.
Dalam  proses  komunikasi  virtual,  biasanya gaya percakapan yang khusus sangat diperlukan,  seperti  gaya  percakapan  tatap muka. Dalam hal ini, media sosial memberikan kebebasan  lebih  untuk  mengekspresikan  ide, pendapat dan perasaan partisipan tutur. Seperti halnya  komunikasi  tatap  muka,  komunikasi virtual  juga  melibatkan  media  verbal (seperti: lelucon,  empati,  saran,  dan  lainnya) maupun visual (seperti:  senyuman) .  Ketidakhadiran partisipan tindak tutur secara fisik menyebabkan timbulnya strategi-strategi percakapan yang bebas. Tidak jarang
percakapan  dalam  media  sosial  menghasilkan banyak perdebatan pula. Misalnya, hilang nilai efektif berbahasa, dengan kata lain kemampuan literasi pengguna media sosial, yang biasa tidak dihiraukan  pleh  pengguna  media  sosial  pada umumnya menimbulkan kesalahpahaman hingga pertikaian (Yus, 2014).
Strategi  percakapan  lainnya  yang  sangat patut  untuk  diperhatikan,  meliputi:  pemilihan bahasa,  dialek,  atau diksi, pertimbangan  muka lawan tutur, tingkat ancaman suatu tindak tutur, kedekatan  hingga  status  sosial.  Tanpa  adanya pertimbangan  terhadap  citra  diri  penutur lainnya,  penutur  dapat  dianggap  tidak  dapat menempatka  diri  mereka  dan  lawan  tutur mereka dengan baik. Manusia adalah makhluk sosial yang cenderung berusaha untuk berinteraksi  dengan  manusia  lain.  Sebagai makhluk  sosial,  setiap  manusia  pasti  memiliki keinginan untuk bergaul  dengan  manusia  lain, baik untuk mengungkapkan sesuatu, menyatakan  pendapat,  memengaruhi,  maupun untuk menyatakan keberadaan dirinya. Berkaitan  dengan  hal  ini,  Bahasa  memiliki peran  yang  sangat  penting  dan  tidak  dapat terlepaskan dari kehidupan manusia.
Kesantunan  berbahasa  dalam  tuturan  pada hakikatnya  tergantung  pada  tiga  kaidah  yang seharusnya  ditaati.  Menurut  Chaer  kesantunan berbahasa  adalah  properti  yang  diasosiasikan dengan  tuturan  bahasa  yang  santun,  tidak terdengar  memaksa  atau  angkuh,  tuturan  itu memberikan pilihan pada lawan tutur dan lawan tutur merasa tenang (Chaer, 2010). Kesantunan berbahasa  merupakan  suatu  sikap  menghargai atau  mengormati  dalam  proses  berkomunikasi dengan  orang  lain  baik  itu  sesama  maupun dengan  yang  lebih  tua.  Kesantunan  berbahasa memiliki  kaidah-kaidah  yang  mengatur  proses berkomunikasi.  Rina  Agustini  menyebutkan bahwa dalam kesantunan berbahasa juga harus memperhatikan:  (a)  Ketika  berbicara  harus mampu menjaga martabat mitra tutur agar tidak dipermalukan,  (b)  Ketika  berkomunikasi  tidak boleh mengatakan hal-hal yang kurang baik, (c) tidak  boleh  mengungkapkan  rasa  senang  atas kemalangan  mitra  tutur,  (d)  tidak  boleh menyatakan ketidaksetujuan dengan mitra tutur
sehingga merasa jatuh harga dirinya, (e) Tidak boleh  memuji  diri  sendiri  atau  kelebihan  diri sendiri (Rina Agustina, 2017).
Dalam  bertutur  hendaknya  memperhatikan kesantunan  karena  kesantunan  tidak  bisa dianggap remeh. Menurut Lusiana mengatakan bahwa  sopan  santun  terdapat  dua  jenis,  yakni sopan  santun  absolut  dan  sopan  santun  relatif (Lusiana,  2017).  Menurut  Leech  beberapa maksim  dalam  prinsip  kesantunan  terdapat enam  maksim,  yakni  (1)  maksim  kearifan,  (2) maksim kedermawanan, (3) maksim pujian, (4) maksim kerendahan hati, (5) maksim kesepakatan,  dan  (6)  maksim  kesimpatian (Leech,  2011).  Dengan  adanya  prinsip kesantunan hendaknya diterapkan agar tuturan yang  bersifat  tabu  atau  emosi  yang  tidak terkontrol  dapat  dihindari.  Tentunya  dalam berkomunikasi  penutur  harus  memperhatikan komponen  tuturannya.  Bila  prinsip-prinsip  ini telah terpenuhi, maka pengguna bahasa tersebut telah  dapat  dikatakan  memiliki  kesantunan berbahasa.
Kajian  pragmatik  erat  kaitannya  dengan konteks.  Pragmatik  adalah  kajian  mengenai hubungan  antara  bahasa  dan  konteks  yang disandikan  dalam  struktur  suatu  Bahasa. Konteks  merupakan  hal  yang  sangat  penting untuk  memahami  maksud  dari  suatu  ujaran. Menurut  Chaer  mengatakan  bahwa  pragmatik adalah ilmu yang mengkaji penggunaan satuan- satuan bahasa dalam tuturan untuk melaksanakan  komunikasi.  Jadi,  pragmatik mempelajari tentang bagaimana bahasa digunakan dalam berkomunikasi (Chaer, 2010).
Berdasarkan  pendapat  di  atas,  yang  perlu ditekankan  adalah  pragmatik  merupakan cabang  ilmu  linguistik  yang  mempelajari bahasa  yang  digunakan  untuk  berkomunikasi dalam  situasi  tertentu  dengan  makna  yang dikehendaki oleh penutur. Oleh karena itu, teori pragmatik  ini  sesuai  jika  digunakan  sebagai dasar  untuk  meneliti  tindak  tutur  dalam interaksi  jual  beli  daring  perlengkapan  wanita di Instagram .
Pada  penelitian  kali  ini  peneliti  akan mengkaji  bagaimana  prinsip  kesantunan  pada masyarakat  tertentu  yang  menggunakan  akun
media  sosial Instagram dalam  kehidupan sehari-hari.  Peneliti  ini  dilakukan  berdasarkan pengalaman  penulis  yang  hidup  dilingkungan media sosial Instagram yang melakukan tindak tutur dan prinsip kesantunan dalam komunikasi sehari-hari,  penelitian  ini  juga  merujuk  pada masyarakat  yang  menggunakan  akun  sosial media Instagram sebagai objek kajian penelitian  utamanya.  Penelitian  dalam  artikel ini  berfokus  pada  interaksi  yang  terjalin  di antara  pengelola  dan  pengguna Instagram .
Sehingga  tujuan  penelitian  yaitu  untuk  dapat mendeskripsikan  penggunaan  strategi-strategi kesantunan  berbahasa  pada  media  komunikasi virtual.

## 2. KAJIAN LITERATUR

## A. Hakikat Tindak Tutur
Tindak  tutur  adalah  perilaku  berbahasa seseorang  yang  berupa  ujaran  dalam  sebuah peristiwa  tutur  (Arifiany:  2016).  Menurut Wiyatasari  tindak  tutur  merupakan  salah  satu bagian yang  penting yang mendukung terjadinya  situasi  tutur  (Wiyatasari:  2015). Sendilatta juga mengatakan bahwa tindak tutur adalah sebuah proses aktivitas berbahasa yang berupa  kalimat  dalam  bentuk  ujaran  atau percakapan antara penutur dan mitra tutur untuk menghasilkan  suatu  Tindakan  (Sendilatta: 2013).  Pendapat  lain  tentang  tindak  tutur dikatakan  oleh  Chaer  dalam  Wiranty  bahwa tindak tutur (speech act) adalah gejala individu yang  bersifat  psikologis  dan  berlangsungnya ditentukan oleh kemampuan bahasa si penutur dalam  menghadapi  situasi  tertentu  (Wiranty 2015).
B. Teori Kesantunan Berbahasa
Kesantunan  berasal  dari  kata  dasar  santun yang  dalam  kamus  besar  Bahasa  Indonesia diartikan  sebagai  halus  dan  baik  budi bahasanya. Sedangkan berbahasa dalam Kamus Besar  Bahasa  Indonesia  diartikan  sebagai menggunakan Bahasa, sopan santun.
Kesantunan atau kesopanan adalah perlakuan  suatu  konsep  yang  tegas  yang berhubungan  dengan  tingkah  laku  sosial  yang sopan  yang  terdapat  dibudaya  atau  suatu masyarakat. Khususnya dalam bahasa, sopan
santun  dan  tatakrama  berbahasa  adalah menghargai  dan  menghormati  lawan  sapanya (Sulistyo: 2013).
Kesantunan  dalam  berbahasa  merupakan seperangkat  maksim  yang  mengatur  bentuk perilaku  dalam  berbahasa  baik  perilaku linguistik  maupun  ekstralinguistik.  Menurut Leech  dalam  Syafruddin  Sallatu  (2015) mengemukakakan bahwa:
“untuk merealisasikan kesantunan berbahasa  perlu  memperhatikan  aspek- aspek etika bertutur, yakni prinsip kesantunan  (politeness  principle)  yang mencakup maksim
kearifan, kedermawanan,  pujian,  kerendahan  hati, kesepakatan,  dan  simpati.  Selain  itu, kesantunan juga diwujudkan dengan tuturan yang  menguntungkan  mitra  tutur.  Tuturan yang  menguntungkan  mitra  tutur  adalah yang  tampak  seperti  yang  disampaikan bawahan  terhadap  atasan”  (Syafruddin Sallatu: 2015).
Dalam  sebuah  tuturan,  bisa  saja  apa  yang dituturkan oleh si penutur telah dianggap baik, namun ketika terdengar oleh lawan tutur malah dianggap kurang  santun dan  sebaliknya. Salah satu  faktor  yang  harus  diperhatikan  para pemakai  bahasa  Indonesia  guna  mencengah terjadi  hal-hal  tersebut,  dengan  menjaga  pola kesantunan  berbahasa  dalam  berkomunikasi (Masnunah:  2018).  Menurut  Yule,  santun bukan  hanya  sekedar  diperhatikan  dengan tingkah  laku,  namun  santun  harus  juga disesuaikan  dengan  tutur  bahasa  yang  baik (Muharudin, Badarudin, & Israhayu, 2022).
1) Maksim Kearifan (Tact Maxim) Wijana  mengatakan  bahwa  bentuk  tuturan terdapat  dua,  tuturan  yang  pertama  bentuk tuturan impositif, tuturan yang digunakan untuk menyatakan  perintah;  kedua  bentuk  tuturan komisif,  tuturan  yang  digunakan  untuk menyatakan  penawaran  atau  janji  (Wijaya: 1996).  Rahardi  mengatakan  bahwa  gagasan dasar maksim kearifan dalam prisip kesantunan yaitu  para  peserta  tuturan  bermaksud  akan prisip  yang  ada  untuk  selalu  mengurangi keuntungan diri sendiri
dengan memaksimalkan  keuntungan  pihak  yang  lain dalam bertutur (Rahardi: 2002).
2) Maksim Kedermawanan (Generosity
Maxim)
Menurut  Leech  (1983  dalam  Ida  Bagus, 2015)  Maksim  kedermawanan  dapat  tercapai apabila peserta tutur dapat menghormati orang lain.  Dalam  maksim  ini,  penutur  harus  rela memaksimalkan  kerugian  pada  diri  sendiri, dalam  hal  ini  ditunjukkan  oleh  penutur  atas kesediaanya memberikan sesuatu yang menjadi miliknya  kepada  mitra  tutur,  agar  mitra  tutur menjadi  tercukupi  kebutuhannya  (Leech: 2015).
3) Maksim Pujian (Approbation Maxim) Rahardi mengatakan bahwa, dalam maksim pujian  orang  dapat  dianggap  santun  apabila ketika bertutur selalu memberikan penghargaan terhadap pihak lain. Dengan pujian, diharapkan supaya peserta tutur tidak saling mengejek, atau merendahkan pihak lain (Rahardi: 2002).
4) Maksim Kerendahan hati (Modesty Maxim) Tarigan mengatakan bahwa maksim kerendahan  hati  yakni  peserta  tutur  dapat bersikap rendah hati dengan mengurangi pujian terhadap  diri  sendiri  dan  memaksimalkan cacian pada diri sendiri, dengan cara seperti itu peserta tutur tidak dikatakan sombong. Penutur diharapkan bersikap rendah hati sehingga pusat perhatian  yang paling utama  terletak  pada  diri sendiri (Tarigan 1986).
5) Maksim Kesepakatan (Agreement Maxim) Kunjana mengatakan bahwa maksim kesepakatan  menitikberatkan  pada  kecocokan antara penutur dan lawan tuturnya. Diharapkan peserta  dan  mitra  tutur  bersikap  santun  jika sudah  terjadi  kesepakatan.  Seseorang  tidak boleh  memenggal  dan  membantah  secara langsung  orang  yang  sedang  bertutur.  Ada berbagai fakor yang dapat dijadikan pertimbangan  yakni,  faktor  usia,  jabatan,  atau bahkan status sosial. Dengan kata lain, peserta tutur memaksimalkan kecocokan dan meminimalkan  ketidakcocokan  antara  penutur (Kunjana: 2002).
6) Maksim Kesimpatian (Sympath Maxim) Chaer mengatakan bahwa maksim kesimpatian, peserta tutur harus
memaksimalkan
rasa simpati dan
meminimalkan rasa antipati kepada lawan tutur.
Masyarakat  menjunjung  rasa  simpati  terhadap orang lain, sedangkan seseorang yang bersikap sinis  dianggap  tidak  sopan.  Ketika  orang  lain menghadapi  kesulitan  hendaknya  menolong dan ketika orang lain mendapatkan kesuksesan hendaknya  mengucapkan  selamat.  Beberapa maksim-maksim di atas dapat digunakan untuk mengukur skala kesantunan. Skala kesantunan adalah  peringkat  kesantunan  mulai  dari  yang paling santun sampai dengan yang tidak santun (Chaer:  2010).  Chaer  juga  mengatakan  bahwa terdapat  lima  buah  skala  kesantunan.  Berikut kelima skala tersebut:
a) Skala  kerugian  keuntungan  ( cost-benefit scale )
b) Skala pilihan ( optiobality scale )
c) Skala ketidaklangsungan ( indirectness )
d) Skala keotoritasan ( anthority scale )
e) Skala jarak sosial ( social distance ).
Dengan  adanya  prinsip-prinsip  kesantunan diharapkan para penutur mampu menggunakan bahasa  dengan  santun.  Kesantunan  harus dijunjung  tinggi  agar  diantara  para  penutur tidak ada kesalahpahaman yang dapat menimbulkan  perselisihan.  Ketika  berbahasa dengan  sopan  tidak  akan  terlepas  dengan  usia seseorang  penutur  ketika  berhadapan  dengan lawan  tuturnya.  Penutur  yang  baik  harus mampu  menyesuaikan  lawan  tuturnya  baik yang lebih muda, sebaya atau yang lebih tua.

## 3. METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah metode kualitatif. Penelitian kualitatif merupakan  penelitan  yang  mendasarkan  pada fakta  sebuah  fenomena  yang  secara  empiris hidup dalam penutur-penuturnya yang kemudian  dicatat  apa  adanya  (Sudaryanto, 1992). Dengan metode kualitatif, penelitian ini menekankan  pada  data  yang  diperoleh  dalam bentuk kata, frasa, klausa, kalimat, dan wacana. Sujarweni  menjelaskan  “Data  merupakan sekumpulan  informasi  yang  diperoleh  dari lapangan dan digunakan untuk bahan penelitian”.  Seperti  yang  dijelaskan  oleh Bogdan  dan  Penelitian  ini  menghasikan  data deskripsi berupa kalimat-kalimat prinsip
kesantunan berbahasa dalam Jual-beli Online di media sosial Instagram .
Metode  yang  digunan  dalam  penelitian  ini adalah  teknik  SBLC  (teknik  simak  bebas  libat cakap)  karena  cara  yang  digunakan  untuk memperoleh data dengan menyimak penggunaan bahasa lisan pada jual beli Online di  media  sosial Instagram .  Metode  simak teknik yang digunakan tidak melibatkan penulis dalam  tuturan,  artinya  penulis  tidak  ikut  serta dalam pembicaraan orang-orang yang berbicara.  Penulis  tidak  terlibat  dalam  dialog karena hanya sebagai pemerhati dan membaca apa yang dikatakan dalam komentar ketika jual beli Online pada  media  sosial  di Instagram . Peneliti juga menggunakan Teknik penyediaan data  yaitu  alat  bantu  berupa  kartu  data  dan lembar  analisis.  Kartu  data  digunakan  untuk mencatat dan lembar analisis digunakan untuk menganalisis  data  sesuai  dengan  parameter yang  ada.  Peneliti  juga  memilih  data-ata penting  sesuai  kebutuhan  jika  ada  yang  tidak sesuai  maka  secara  otomatis  dieliminasi.
Dengan  demikian,  dalam  penelitian  ini,  data yang berupa hasil teknik SBLC tentang prinsip kesantunan berbahasa dalam Jual-beli Online di media  sosial Instagram akan  dianalisis berdasarkan  proses  reduksi,  penyajian  dan penyimpulan.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada hasil pembahasan ini akan di paparkan dan  dibahas  berupa  berdasarkan  landasan  dan metode  penelitian  yang  digunakan.  Prinsip kesantunan  yang  dianalisis  berupa  tuturan antaran  pedagang dan pembeli  dalam  jual  beli Online yang  mengandung  prinsip  kesantunan. Oleh  karena  itu,  deskripsi  penelitian  ini meliputi  (1)  maksim  kearifan;  (2)  maksim kedermawanan; (3) maksim pujian; (4) maksim kerendahan  hati;  (5)  maksim  kesepakatan  dan (6) maksim kesimpatian.
Tabel 1. Data Penggunaan Maksim Kearifan Penjual dan Pembeli dalam Jual-Beli Online di Instagram.
No. Konteks Peristiwa Tutur Indikator Maksim 1. Saat  pembeli  ingin  membeli barang  secara Online di Instagram , pedagang menunjukkan  sikap  ramah tamah  dengan  menanyakan apakah  yang  bisa  dibantu, dan  pembeli  ingin  menacari terlebih dahulu flatshoes merek blow. Penjual: “Siang ka, silahkan ada yang bisa saya bantu?”
Pembeli: “Mau  cari  flatshoes  merek blow.” Penjual:
“Silahkan ka dipilih dulu!” Pembeli: “Ok baik.”
Dari tuturan “silahkan ada yang bisa saya  bantu?” Penjual  membuktikan bahwa  kesediaan  untuk  menawarkan apa yang bisa dibantu dirinya sebagai pedagang  kepada  pembeli  yang sedang ingin membeli barang. Hal ini sesuai  dengan  prinsip  kearifan  untuk selalu  mengurangi  keuntungan  diri sendiri dengan memaksimalkan keuntungan  pihak  yang  lain  dalam bertutur. 2. Saat melakukan transaksi jual beli di media sosial Instagram , penjual melakukan  penawaran  untuk mampir  ke  akun Instagram mereka sekadar melihat barang  barang  saja.  Pembeli juga  terlihat  sikap  ramah tamah  dengan  menanyakan ingin  warna  apa  terhadap barang yang pembeli inginkan. Penjual:
“Silahkan  kak  mampir  ke akun  kami  shopatblow  bisa dicek ig kami kak!” Pembeli: “Iya kak.”
Pembeli : “Mau  cari  warna  coklat  dan hitam kak.
Penjual : “Sebentar ya saya cek dulu!”
Dari  tuturan  “ Silahkan  mampir ke akun  kami  shopatblow  bisa  dicek  ig kami  kak” dan “sebentar,  saya  cek dulu” Penjual  membuktikan  bahwa kesediaan penjual untuk menawarkan apa yang bisa dibantu dirinya sebagai penjual  kepada  pembeli  yang  sedang ingin membeli barang sesuai keingiannya.  Hal  ini  sesuai  dengan prinsip kearifan untuk selalu mengurangi  keuntungan  diri  sendiri dengan  memaksimalkan  keuntungan pihak yang lain dalam bertutur. 3. Saat melakukan transaksi jual beli di media sosial Instagram , pembeli menginginkan  warna  yang dipilihnya, yaitu ungu. Terlihat, penjual dengan antusias mengirimkan sampel contoh  kepada  pembeli  dan rincian  pembelian  sebelum pembeli itu yakin atas barang pilihannya. Pembeli: “Yang ungu saja kak.” Penjual: “ Baik saya akan mengirimkan contoh gambarnya dulu yah.” Dari  tuturan  “ Baik saya akan mengirimkan contoh gambarnya” dan “tolong  di  cek  Kembali  pesanan sebelum dikirim” .
Penjual membuktikan
bahwa kesediaan  penjual  untuk  melihatkan warna  barang  yang  diinginkan  oleh pembeli  sebelum  ia  menginginkan benar-benar  barang  tersebut  atau tidak.
Selain itu, penjual mengingatkan  kepada  pembeli  untuk mengecek rincian belanjanya sebelumya barangnya dikirim. Hal ini sesuai  dengan  prinsip  kearifan  untuk selalu  mengurangi  keuntungan  diri sendiri dengan memaksimalkan keuntungan  pihak  yang  lain  dalam bertutur. Penjual: “ Ini  rincian  pesanan  kakak ya,  tolong  di  cek  kembali sebelum kami kirim.” Pembeli : “Iya.  Sudak  benar  kak.
Terima Kasih!
Penjual: “Iya sama-sama.”
Tabel 2. Data Penggunaan Maksim Kedermawanan Penjual dan Pembeli dalam Jual-Beli Online di
Instagram No. Konteks Peristiwa Tutur Indikator Maksim 1. Saat  melakukan  transaksi jual  beli  di  media  sosial Instagram , pembeli menanyakan  warna  yang diinginkannya, tetapi tidak ada. Terlihat penjual menawarkan  warna  lain yang hamper mirip dengan  pilihan  warna yang sebelumnya. Pembeli: “Pantofel  warna  moccanya ada?”
Penjual: “ Belum  ada  kak,  adanya seperti  yang  di  gambar  saja kak, bagaimana kak. Mungkin  warna  coklat  susu saja  kak.  Hampir  sama
Dari tuturan “ mungkin warna coklat susu saja  kak,  hampir  sama  warnanya  kak, namaun  sedikit  lebih  terang.” Penjual membuktikan  kesediaanya  menawarkan warna lain kepada pembeli, agar pembeli tetap  membeli  barang  walaupun  dengan warna  yang  berbeda.  Yang  terpenting penjual  memaksimalkan  penawaran  agar baragnya  terjual.  Hal  ini  sesuai  dengan prinsip Kedermawanan, mengurangi
warnanya  kak,  namun  agak sedikit lebih terang.” Pembeli : “Oh, boleh kalau begitu kak, boleh saya liat dahulu?” Penjual :
“Boleh, kak!”
keuntungan  bagi  dirinya  sendiri  dan menambah pengorbanan diri sendiri agar pembeli  dapat  menerima  barang  yang dibeli.
2. Saat  melakukan  transaksi jual  beli  di  media  sosial Instagram , pembeli menginginkan agar barang  sampai  sebelum tanggal  7  dikirim  oleh penjual. Pembeli: “ Kalau  bisa  minta  tolong jangan  sampai  lewat  tanggal 7  ya  kak,  karna  barangnya saya mau pakai.” Penjual: “ Siap  kak.  Kami  usahakan semaksimal  kami  ya  kak. Insya Allah sebelum tanggal 7 kami kirim ya kak. Mohon kesediaannya untuk menunggu ya kak.” Dari tuturan “Kami usahakan semaksimal kami ya kak. Insya Allah sebelum tanggal 7  kami  kirim  ya  kak.” Penjual membuktikan bahwa mengusahakan agar barang  si  pembeli  segera  dikirim  sesuai permintaan  pembeli  atas  barangnya.  Hal ini sesuai dengan prinsip Kedermawanan, mengurangi  keuntungan  bagi  dirinya sendiri  dan  menambah  pengorbanan  diri sendiri  agar  pembeli  dapat  menerima barang yang dibeli.
Tabel 3. Data Pengguna Maksim Pujian Penjual dan Pembeli dalam Jual-Beli Online di Instagram
No. Konteks Peristiwa Tutur Indikator Maksim 1. Saat  pembeli  mengatakan bahwa kepuasan atas transaksi  yang  dilakukan membeli barang di Shopatblow. Selanjutnya pembeli  memberitahukan pula bahwa tidak menyesal membeli sampai 3 barang. Pembeli: “Nyaman banget bahannya sweater showpatblow di badan pas banget nih all size gitu bagus pula, tidak  menyesal  beli  sampai  3 barang.” Penjual :
“Alhamdullilah kak jika paketnya sudah  sampai,  semoga  kaka  suka dan puas dengan produk showpatblow ya kak. Jangan lupa tag foto cantik di IG shopatblow ya kak,  siapa  tahu  bisa  menang give away nya  kak.  Semoga  ka  rina dilancarkan  rezekinya  dan  sehat selalu  kak.  Terima  kasih  sudah order  di  shopatblow  kak, kami
tunggu orderan selanjutnya kak.”
Dari  tuturan “Nyaman  banget bahannya sweater showpatblow di badan pas banget nih all size gitu bagus  pula,  tidak  menyesal  beli sampai  3  barang.” membuktikan bahwa  pembeli  puas  dengan barang yang dibeli di Shopatblow. Hal  ini  sesuai  dengan  prinsip Maksim  Pujian  yang  dinyatakan puasnya  pembeli  atas  barang dibelinya dan memuji atas barang yang  sesuai  dengan  keinginan pembeli. 2. Saat  pembeli  mengatakan bahwa kepuasan atas transaksi  yang  dilakukan membeli barang di Shopatblow. Selanjutnya pembeli  memberitahukan bahwa barang yang dipakai tidak licin. Pembeli : ” Wedgess enak kak dipakai tidak licin alasnya suka banget.”
Penjual : “Masya  Allah  cantiknya  kakak. Alhamdulillah  ya  kak,  jika  kaka suka dengan produk shopatblow.”
Dari  tuturan  “Wedgess  enak  kak dipakai  tidak  licin  alasnya  suka banget.”  Membuktikan  bahwa pembeli  puas  atas  barang  yang  di beli di Shopoatblow. Barang yang dipakai  tidak  licin  dan  enak dipakai.  Hal  ini  sesuai  dengan prinsip  Maksim  Pujian  yang dinyatakan  puasnya  pembeli  atas barang dibelinya dan memuji atas barang yang sesuai dengan keinginan pembeli.
Tabel 4. Data Penggunaan Maksim Kerendahan Hati Penjual dan Pembeli dalam Jual-Beli Online di
Instagram No. Konteks Peristiwa Tutur Indikator Maksim 1. Saat pembeli selesai membeli barang, pembeli memberikan pujian kepada barang
penjual, namun penjual bersikap rendah hati dan akan berusaha  lebih  baik  lagi kedepannya. Pembeli:
“Iya  kak,  pasti  aku  selalu  jadi langganan. Karna aku suka sama model  dari  toko  kaka  bahannya lentur dan tahan air kalau dipakai nyaman bagus banget. Cari merk lain yang modelnya kaya gini ga enak  ka  dipakainya  semoga produksi berikutnya dapat sebagus  produksi  yang  pertama aku beli ya kak.”
Penjual: “Alhamdulillah  kaka.  Terima kasih banyak ya kak, InsyaAllah kami  akan  selalu  berikan  yang terbaik untuk customer baik dari sisi pelayanan maupun kualitasnya kak.”
Dari tuturan “Alhamdulillah kaka.
Terima  kasih  banyak  ya  kak,
InsyaAllah  kami  akan  selalu berikan yang terbaik untuk customer baik dari sisi pelayanan maupun kualitasnya kak.” membuktikan bahwa penjual tetap rendah  hati  dan  bersyukur  serta akan  menjadi  lebih  baik  lagi kedepannya meninkatkan kualitasnya. Hal ini sesuai dengan prisip Kerendahan Hati atas pencapaian  penjual  yang  dipuji oleh  pembeli  tetapi  tetap  rendah hati dan selalu bersyukur.
Tabel 5. Data Penggunaan Maksim Kesepakatan Penjual dan Pembeli dalam Jual-Beli Online di
Instagram No. Konteks Peristiwa Tutur Indikator Maksim 1. Saat pembeli sudah menyepakati  barang  yang dibelinya,  setelah  itu  penjual memberikan harga dan antara penjual dan pembeli menyetujui  harga  yang  telah disepakati.  Oleh  karena  itu, terjadinya transaksi penjualan. Pembeli: “ Iya  kak  tolong  kabarin saya  ya  kak  bila  sudah dibuatkan bukti resinya.”
Penjual: “Siap  kak  segera  mungkin nanti  saya  informasikan.
No resinya 2122365433 via JNE  Regular.  Ini  ka  no resinya.” Dari tuturan “kak tolong kabarin saya ya kak bila sudah dibuatkan bukti resinya.” dan “Sudah ya kak, (gambar bukti pembayaran transfer)”.
Membuktikan bahwa terjadinya kesepakatan penjual dan pembeli dalam membeli barang hingga sampailah di proses transaksi. Hal ini sesuai dengan Maksim Kesepakatan yang terlihat dari penjual dan pembeli yang telah terjadinya kesepakatan jual- beli.
Pembeli
“Sudah  ya  kak,  (gambar bukti pembayaran transfer) Penjual: “Baik ka segera kami proses pesanannya kak, Terima kasih. Kode pesanannya AV 075 total 3 pcs, flatshoes dongker, flastsoes maroon, heels hitam.”

## PEMBAHASAN
Penggunaan  Prinsip  Kesantunan  dalam interaksi  jual-beli Online di  media  sosial Instagra menunjukkan bahwa berdasarkan hasil penelitian  terdapat  enam  maksim  yang digunakan dalam tuturan pembeli dan penjual.
Maksim  yang  digunakan  adalah  maksim  (1) maksim  kearifan;  (2)  maksim  kedermawanan; (3)  maksim  pujian;  (4)  maksim  kerendahan hati;  (5)  maksim  kesepakatan  dan  (6)  maksim kesimpatian.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa pembeli dan penjual dalam melakukan
transaksi  memperhatikan  sikap  kearifan  atau kebijaksanaan dalam mengambil setiap keputusan,  saling  menghargai  satu  sama lainnya,  dan  melakukan  kesepakatan  harga dalam bertransaksi.
Adapun pembahasan lebih detailnya mengebai  penggunaan  prinsip  kesantunan dalam  berbahasa  dalam  interaksi  jual  beli Online di media sosial Instagram , yaitu sebagai berikut.
a. Maksim  Kearifan  Penjual  dan  Pembeli dalam Jual-Beli Online di Instagram Di dalam maksim kearifan dijelaskan bahwa orang dapat dikatakan santun apabila memaksimalkan  keuntungan  orang  lain  dan meminimalkan  kerugian  orang  lain.  Ketika penutur  berusaha  menguntungkan  pihak  lain, petutur  akan  merasa  dihormati  dan  dihargai. Hal ini dilakukan untuk menjaga perasaan agar tidak  dianggap  kurang  sopan.  Agar  lebih  jelas tuturan di bawah ini dapat dicermati.
Tuturan (1)
Penjual: “Siang ka, silahkan ada yang bisa saya bantu?”
Pembeli: “Mau cari flatshoes merek blow.” Penjual: “Silahkan ka dipilih dulu!”
Pembeli: “Ok baik.”
Konteks :
Saat  pembeli  ingin  membeli  barang  secara Online di Instagram ,  pedagang  menunjukkan sikap ramah tamah dengan menanyakan apakah yang bisa dibantu, dan pembeli ingin menacari terlebih dahulu flatshoes merek blow.
Tuturan  (1)  menunjukkan  adanya  maksim kearifan  dari  penjual.  Penjual  berusaha menawarkan  barang  dagangannya  dengan menyapa  calon  pembeli  dan  memberikan kesempatan  bagi  calon  pembeli  untuk mampir ke tokonya dan memilah serta memilih barang yang  pembeli  butuhkan.  Pada  hal  ini menunjukkan pada tuturan pedagang menuturkan “siang ka, silahkan ada yang bisa saya bantu?” artinya mempersilahkan pembeli dan “silahkan  kak  dipilih  dulu!” yang  artinya mempersilahkan  pembeli  memilih  barang. Dengan  demikian  tuturan  yang  di  berikan pedagang dapat dikatakan santun.
Tuturan 2 :
Penjual: “Silahkan  kak  mampir  ke  akun kami shopatblow bisa dicek ig kami kak!”
Pembeli: “Iya kak.”
Pembeli : “Mau cari warna coklat dan hitam kak.
Penjual : “Sebentar ya saya cek dulu!”
Konteks :
Saat melakukan transaksi jual beli di media
sosial Instagram , penjual melakukan penawaran  untuk  mampir  ke  akun Instagram mereka  sekadar  melihat  barang  barang  saja. Pembeli juga terlihat sikap ramah tamah dengan menanyakan  ingin  warna  apa  terhadap  barang yang pembeli inginkan.
Tuturan  (2)  yang  dituturkan  oleh  seorang penjual Online di Instagram dengan  calon pembeli. Maksim kearifan tampak pada tuturan pedagangyang  menuturkan “silahkan  kak mampir ke akun kami shopatblow bisa dicek ig kami kak!” dan “sebentar ya saya cek dulu!”.
Tuturan penjual dimaksudkan untuk mempersilakan  calon  pembeli  agar  besedia membuka  akun Instagram nya  dan  penjual mengecek  permintaan  calon  pembeli.  Hal tersebut  bertujuan  agar  pedagang  mengetahui apa yang dibutuhkan oleh pembeli tersebut.
Tuturan 3
Pembeli: “Yang ungu saja kak.” Penjual:  “ Baik  saya  akan  mengirimkan contoh gambarnya dulu yah.”

## Konteks:
Saat melakukan transaksi jual beli di media sosial Instagram , pembeli menginginkan warna yang  dipilihnya,  yaitu  ungu.  Terlihat,  penjual dengan  antusias  mengirimkan  sampel  contoh kepada pembeli.
Tuturan (3) dituturkan oleh pedagang sepatu dengan pembeli. maksim kearifan tampak pada penjual.  Penjual  berupaya  memaksimalkan keuntungan bagi pembeli dengan mengirimkan contoh  gambar  sepatu  yang  diinginkan pembeli. dengan cara seperti itu pedagang akan menghindari sikap yang kurang santun dengan mitra tuturnya.

## Tuturan 4
Penjual:  “ Ini  rincian  pesanan  kakak  ya, tolong di cek kembali sebelum kami kirim.” Pembeli :  “Iya.  Sudak  benar  kak.  Terima Kasih!
Penjual: “Iya sama-sama.”

## Konteks:
Saat melakukan transaksi jual beli di media sosial Instagram ,  terlihat,  penjual  dengan antusias  mengirimkan  rincian  pembelian sebelum  pembeli  itu  yakin  atas  barang pilihannya.
Pada  tuturan  (4),  maksim  kearifan  tampak pada  pembeli.  pemaksimalan  terhadap  mitra tutur  ditunjukkan  dengan  menuturkan “Ini rincian pesanan kakak ya, tolong di cek kembali sebelum  kami  kirim” tuturan tersebut dituturkan  setelah  pembeli  selesai  membeli barang.  Tujuan  dari  tuturan  tersebut  penjual ingi  memastikan  bahwa  barang  yang  dipesan oleh  si  pembeli  sudah  benar  sebelum meninggalkan pesan dalam pembelian jual beli Online di Instagram .  Dengan  cara  seperti  itu pembeli  akan  merasa  diperhatikan  lebih  saat berbelanja kembali.
b. Maksim Kedermawanan Penjual dan Pembeli dalam Jual-Beli Online di

## Instagram
Maksim  kedermawanan  atau  biasa  disebut dengan  maksim  kemurahan  hati.  Maksim kedermawanan mewajibkan setiap peserta tutur memaksimalkan  pengorbanan  atau  kerugian atas dirinya sendiri. Tuturan maksim kedermawanan dapat di cermati di bawah ini. Tuturan 1
Pembeli: “Pantofel warna moccanya ada?” Penjual:  “ Belum  ada  kak,  adanya  seperti yang  di  gambar  saja  kak,  bagaimana  kak. Mungkin  warna  coklat  susu  saja  kak. Hampir  sama  warnanya  kak,  namun  agak sedikit lebih terang.”
Pembeli : “Oh, boleh kalau begitu kak, boleh saya liat dahulu?”
Penjual : “Boleh, kak!”
Konteks :
Saat melakukan transaksi jual beli di media sosial Instagram ,  pembeli  menanyakan  warna yang  diinginkannya,  tetapi  tidak  ada.  Terlihat
penjual  menawarkan  warna  lain  yang  hamper mirip dengan pilihan warna yang sebelumnya.
Pada  tuturan  (1)  maksim  kedermawanan tampak  pada  pembeli.  pembeli dengan  tuturan ingin  membeli  pantofel  warna  mocca  namun, warna  tersebut  belum  ada.  Penjual  dengan tuturan  memberikan  saran  kepada  pembeli, bahwa  warna  coklat  susu  mirip  dengan  warna mocca. Pada dialog tersebut, pembeli memberikan  tuturan  bahwa,  ketersediaan pantofel  warna  mocca.  Tuturan  umpanan penjual  bahwa  pantofel  warna  mocca  belum ada.  Hal  itu  penjual  dengan  tuturan  tetap memberikan  tindakan  ilokusi  komisif  dengan memberikan  ajakan  untuk  mengganti  pilihan warna yang hampir mirip dengan warna mocca yaitu warna coklat susu.

## Tuturan 2
Pembeli:  “ Kalau  bisa  minta  tolong  jangan sampai  lewat  tanggal  7  ya  kak,  karna barangnya saya mau pakai.”
Penjual:  “ Siap  kak.  Kami  usahakan semaksimal  kami  ya  kak.  Insya  Allah sebelum  tanggal  7  kami  kirim  ya  kak. Mohon  kesediaannya  untuk  menunggu  ya kak.”

## Konteks:
Saat melakukan transaksi jual beli di media sosial Instagram ,  pembeli  menginginkan  agar barang sampai sebelum tanggal 7 dikirim oleh penjual.
Pada  tuturan  (2)  maksim  kedermawanan tampak pada pembeli. Pembeli dengan tuturan meminta  ke  penjual  agar  pesananya  dikirim sebelum tanggal 7. penjual memberikan umpan tuturan  dengan  cara  memberi  keuntungan pembeli.  Hal  itu  dengan  cara  memaksimalkan pengeraan  pesanan  pembeli.  Pada  dialog tersebut,  pembeli  denga  tuturan  meminta  ke penjual  agar  pesanannya  dikirim  sebelum tanggal  7.  Tuturan  umpanan  penjual  yang mengandung tuturan ilokusi komisif, menguntungkan  bagi  pembeli.  Keuntungan tersebut dilakukan
dengan cara memaksimalkan pengerjaan pesanan pembeli.

## c. Maksim Pujian Penjual dan Pembeli dalam
Jual-Beli Online di Instagram
Didalam maksim pujian, peserta tutur dapat dianggap  santun  apabila  berusaha  menghargai orang lain. Peserta tutur harus memaksimalkan pujian  kepada  orang  lain  dan  meminimalkan cacian  atau  kerugian  pada  orang  lain.  Tuturan maksim Pujian dapat di cermati sebagai berikut.

## Tuturan 1
Pembeli: “Nyaman  banget  bahannya sweater  showpatblow  di  badan  pas  banget nih all size gitu bagus pula, tidak menyesal beli sampai 3 barang.”
Penjual : “Alhamdullilah kak jika paketnya sudah  sampai,  semoga  kaka  suka  dan  puas dengan produk showpatblow ya kak. Jangan lupa tag foto cantik di IG shopatblow ya kak, siapa tahu bisa menang give away nya kak. Semoga  ka  rina  dilancarkan  rezekinya  dan sehat  selalu  kak.  Terima  kasih  sudah  order di  shopatblow  kak, kami  tunggu  orderan selanjutnya kak.”

## Konteks:
Saat  pembeli  mengatakan  bahwa  kepuasan atas  transaksi  yang dilakukan  membeli  barang di Shopatblow. Selanjutnya pembeli memberitahukan  pula  bahwa  tidak  menyesal membeli sampai 3 barang.
Pada tuturan (1) maksim pujian tampak pada pembeli.  Tuturan  pembeli  dengan  penjual menyatakan penghargaan dengan cara memuji. Tuturan pembeli dengan memberikan penghargaan  pujian  tersebut  kepada  penjual bahwa pesanan yang dipesan bahannya nyaman di badan saat di pakai karena bahannya sesuai yang  diharapkan.  Pembeli  tidak  menyesal membeli  sweater  produk  shopatblow  itu berjumlah banyak. Meski penjual dapat tuturan penghargaan dengan pujian seperti tuturan yang tertera,  penjual  memberikan  tuturan  balik kepada  pembeli  untuk  memesan  kembali produk dari shopatblow.
Tuturan 2
Pembeli : “Wedgess enak kak dipakai tidak licin alasnya suka banget.”
Penjual : “Masya Allah cantiknya kakak.
Alhamdulillah ya kak, jika kaka suka dengan produk shopatblow.”
Konteks :
Saat  pembeli  mengatakan  bahwa  kepuasan atas  transaksi  yang dilakukan  membeli  barang di Shopatblow. Selanjutnya pembeli memberitahukan  bahwa  barang  yang  dipakai tidak licin.
Pada tuturan (2) maksim pujian tampak pada pembeli. Tuturan pembeli memberikan penghargaan  pujian  Ketika  wedgessnya  sudah sampai.  Tuturan  pujian  tersebut  terdapat  pada kalimat diatas yang dituturkan pembeli. Dialog pada tuturan penjual dan pembeli pada konteks tersebut,  pembeli  dengan  memberikan  tuturan penghargaan  pujian  ini  kepada  penjual. wedgess  yang  dipesan  pembeli  enak  dipakai, tidak  licin  alasnya,  dan  merasa  selalu  suka. Model sepatu produk dari shopatblow bahannya  lentur  dan  tahan  air  nyaman  saat dipakai dan pembeli akan membeli lagi produk dari shopatblow, sehingga pembeli
memberikan tindakan ilokusi yang menyenangkan bagi penjual. Penjual
memberikan umpan tuturan dengan merendahkan hati dengan mengecilkan tuturannya dengan cara senang diberi masukan saran perbaikan dari pembeli.
d. Maksim  Kerendahan  Hati  Penjual  dan Pembeli dalam Jual-Beli Online di

## Instagram
Maksim kerendahan hati atau biasa disebut maksim  kesederhanaan,  menuturkan  bahwa peserta  tutur  hendaknya  memaksimalkan cacian pada diri sendiri. Orang dapat dikatakan santun jika tidak sombong dan mengunggulkan diri  sendiri  dihadapan  orang  lain.  Berikut merupakan tuturan maksim kerendahan hari.

## Tuturan 1
Pembeli: “Iya  kak,  pasti  aku  selalu  jadi langganan. Karna aku suka sama model dari toko  kaka  bahannya  lentur  dan  tahan  air kalau  dipakai  nyaman  bagus  banget.  Cari merk lain yang modelnya kaya gini ga enak ka  dipakainya  semoga  produksi  berikutnya dapat  sebagus  produksi  yang  pertama  aku beli ya kak.”
Penjual: “Alhamdulillah  kaka.  Terima kasih banyak ya kak, InsyaAllah kami akan selalu berikan yang terbaik untuk customer
baik dari sisi pelayanan maupun kualitasnya kak.”

## Konteks:
Saat  pembeli  selesai  membeli  barang, pembeli  memberikan  pujian  kepada  barang penjual,  namun  penjual  bersikap  rendah  hati dan akan berusaha lebih baik lagi kedepannya.
Pada  tuturan  (1)  maksim  kerendahan  hati tampak pada pembeli. Tuturan pembeli memuji sepatu yang dipesannya sudah sampai. Penjual menanggapi  pujian  dengan  doa.  Dialog  pada tuturan penjual dan pembeli, pembeli memberikan  pujian  yang  menguntungkan penjual. Model sepatu produk dari shopatblow bahannya  lentur  dan  tahan  air  nyaman  saat dipakai dan pembeli akan membeli lagi produk dari shopatblow, sehingga pembeli memberikan tindakan ilokusi yang menyenangkan bagi penjual. Penjual memberikan umpan tuturan dengan merendahkan hati dengan mengecilkan tuturannya dengan cara senang diberi masukan saran perbaikan dari pembeli.
e. Maksim  Kesepakatan  Penjual  dan  Pembeli dalam Jual-Beli Online di Instagram
Maksim kesepakatan atau maksim kecocokan  mewajibkan  setiap  peserta  tutur memaksimalkan  kecocokan  antara  diri  sendiri dengan  orang  laon,  dengan  kata  lain  antara penjual  dan  pembeli  haruslah  memiliki kesepakatan dalam bertransaksi jual beli. Untuk memperjelas hal itu, perhatikan tuturan berikut.

## Tuturan 1
Pembeli:  “ Iya  kak  tolong  kabarin  saya  ya kak bila sudah dibuatkan bukti resinya.”
Penjual: “Siap  kak  segera  mungkin  nanti saya informasikan. No resinya 2122365433 via JNE Regular. Ini ka no resinya.”
Konteks :
Saat  pembeli  sudah  menyepakati  barang yang dibelinya, setelah itu penjual memberikan harga  dan  antara  penjual  dan  pembeli menyetujui  harga  yang  telah  disepakati.  Oleh karena itu, terjadinya transaksi penjualan.
Pada  tuturan  (1)  maksim  kesepakatan tampak pada pembeli. Tuturan pembeli dengan tuturan  jika  nomor  resi  sudah  datang,  penjual
diharap  segera  menghubungi  penjual.  Dan penjual  mengiyakan  pernyataan  pembeli. Persetujuan  pada  tuturan  dialog  penjual  dan pembeli  tersebut  tampak  adanya  kecocokan persepsi  antara  penjual  dan  pembeli.  Jika nomor resi sudah datang, maka penjual segera menghubungi  pembeli.  Penjual  mengiyakan pernyataan  pembeli.  Hal  itu  dengan  komisif bagi  pembeli  dan  penjual  yang  saling menguntungkan.

## Tuturan 2
Pembeli “Sudah  ya  kak,  (gambar  bukti pembayaran transfer)
Penjual: “Baik ka segera kami proses pesanannya kak, Terima kasih. Kode pesanannya AV 075 total 3 pcs, flatshoes dongker, flastsoes maroon, heels hitam.”
Selanjutnya,  maksim  kesepakatan  tampak pada pembeli. Tuturan dialog tersebut, penjual dan  pembeli  tampak  adanya  kecocokan persepsi  yang  terjalin  adanya  kesepakatan. Tuturan  pembeli  denga  mengabarkan  kalau sudah  melakukan  transfer  pembayaran  yang sudah  disepakati  bersama.  Penjual  dengan tuturan  mengiyakan  pernyataan  pembeli.  Hal itu  dengan  ilokusi  komisif,  bahwa  transfer pembayaran pembeli sudah masuk ke rekeking penjual,  kemudian  pesanan  akan  segera diproses dengan kode pesanan AV 075 total 3 pcs, flatshoes dongker, flastsoes maroon, heels hitam.
f. Maksim Kesimpatian Penjual dan Pembeli dalam Jual-Beli Online di Instagram
Di dalam maksim kesimpatian, peserta tutur diharapkan  memaksimalkan  sikap  simpati antara  diri  sendiri  dengan  orang  lain,  dan meminimalkan  rasa  antipati  antara  dirinya dengan  orang  lain.  Berikut  ini  adalah  contoh dari  maksim  kesimpatian  yang  terdapat  di dalam tuturan interaksi pembeli dan penjual.
Tuturan 1
Pembeli:  “ Akun Instagram atas  nama Hilma** An.”
Penjual:  “S elamat  ya  kak  sudah  menjadi pemenang spam  like dan comment ,  kakak akan mendapatkan giveaway dari shopatblow, ongkir ditanggung pemenang.”
Pembeli: “Lain  kali  saja  kak,  sepertinya uang saya masih kurang untuk biaya ongkos kirim.”
Penjual : “Gapapa kak, kali ini ongkos kirim terserah kakaknya saja mau bayar berapa.”

## Konteks:
Saat pembeli mendapatkan hadiah giveaway dari  akun  juak  beli  Shopatblow  dan  ongkos kirim  ditaggung  oleh  pemenang.  Terlihat pemenang  belum  mempunyai  uang  namun penjual  menawarkan  bayar  ongkos  kirim berapa saja.
Pada  tuturan  (1)  maksim  kesimpatian tampak  pada  pembeli.  Tuturan  dialog pembeli mengabarkan  Namanya  tercantum  menang dalam acara di Instagram . Penjual memberikan rasa  simpati  Dialog  yang  dituturkan  penjual kepada  pembeli  ketika  pembeli  menang  spam like and comment di Instagram . Penjual dengan tuturan  simpatinya  yang  menyenangkan  bagi pembeli.  Hal  itu  dengan  memberikan  selamat kepada pembeli atas pemenangan spam like dan comment di Instagram serta memberikan biaya ongkos  kirim  kepada  pembeli  yang  menang sesuai  yang  diberikan  oleh  pemenang  karena kurangnya  uang  untuk  ongkos  kirim  hadiah g iveaway .

## 5. KESIMPULAN
Kesantunan  berbahasa  merupakan  suatu sikap  menghargai  atau  mengormati  dalam proses  berkomunikasi  dengan  orang  lain  baik itu  sesama  maupun  dengan  yang  lebih  tua. Kesantunan berbahasa memiliki kaidah-kaidah yang mengatur proses berkomunikasi. Saat ini berkomunikasi virtual sudah banyak dilakukan untuk  menjalin  komunikasi  jarak  jauh  atau virtual akan semakin mudah. Dengan hadirnya media  jejaring  sosial  seperti Facebook , Instagram , Twitter , Youtube , WhatsApp ,  dan lainnya  memudahkan  manusia  untuk  saling berinteraksi satu dengan lainnya Tetapi hal itu banyak  menyebabkan  berkurangnya  usaha penutur  untuk  memperhatikan  setiap  tuturan yang baik dan benar kepada setiap lawan tutur. Dengan  kata  lain,  prinsip-prinsip  kesantunan berbahasa  dalam  komunikasi virtual ini menjadi sangat penting untuk dilakukan.
Dalam  bertutur  hendaknya  memperhatikan kesantunan  karena  kesantunan  tidak  bisa dianggap  remeh.  Dengan  adanya  prinsip kesantunan hendaknya diterapkan agar tuturan yang  bersifat  tabu  atau  emosi  yang  tidak terkontrol  dapat  dihindari.  Tentunya  dalam berkomunikasi  penutur  harus  memperhatikan komponen  tuturannya.  Bila  prinsip-prinsip  ini telah terpenuhi, maka pengguna bahasa tersebut telah  dapat  dikatakan  memiliki  kesantunan berbahasa.  Dengan  adanya  pragmatik  yang mengkaji  hubungan  antara  bahasa  dengan konteksnya,  maka  dapat  ditekankan  bahwa akan dilakukan pengkajian mengenai bagaimana prinsip kesantunan pada masyarakat tertentu yang menggunakan akun media sosial Instagram dalam kehidupan sehari-hari.
Hasil  pembahasan  pada  prinsip  kesantunan berbahasa dalam jual beli Online di Instagram dapat  disimpulkan  bahwa  tindak  tutur  penjual dan pembeli dalam jual-beli Online pada media sosial  di Instagram cukup  memperhatikan prinsip kesantunan. Hal ini terbukti menghasilkan 5 macam-macam maksim diantaranya:  1)  Maksim  Kearifan,  2)  maksim kedermawanan,  3)  maksim  pujian,  4)  maksim kerendahan hati, 5) maksim kesepakatan dan 6) maksim kesimpatian. Data penggunaan maksim oleh  penutur  penjual  dan  pembeli  di  jua  beli Online di Instagram menghasilkan  3  data tuturan  penggunaan  maksim  kearifan  antara tuturan penjual dan pembeli dalam jual beli di Instagram , 2 data tuturan penggunaan maksim kedermawanan  antara  tuturan  penjual  dan pembeli  dalam  jual  beli  di Instagram ,  2  data tuturan  penggunaan  maksim  pujian  antara tuturan penjual dan pembeli dalam jual beli di Instagram , 1 data tuturan penggunaan maksim kerendahan  hati  antara  tuturan  penjual  dan pembeli  dalam  jual  beli  di Instagram ,  1  data tuturan  penggunaan  maksim  kesepakatan antara  tuturan  penjual  dan  pembeli  dalam  jual beli  di Instagram ,  dan  menghasilkan  1  data tuturan penggunaan maksim kesimpatian antara tuturan penjual dan pembeli dalam jual beli di Instagram .

## 6. REFERENSI
Agustini,  R.  2017.  Bentuk  Kesantunan  Berbahasa Indonesia. Jurnal Literasi, Vol.1 , 9-17.
Arifiany,  N.  d.  2016.  Pemaknaan  Tindak  Tutur Direktif  dalam  Komik  "Yowamushi  Pedal Chapter. Japanese Literature, 2 , 87-93.
Chaer  Abdul.  2010. Kesantunan  Berbahasa. Jakarta: Rineka Cipta .
Fallianda.  2018.  Kesantunan  Berbahasa  Pengguna
Media Sosial Instagram : Kajian
Sosiopragmatik . Jurnal Etnolingual , 35-42.
Guntur Tarigan, H. 1986. Menyimak Sebagai Suatu Keterampilan Berbahasa. Angkasa Bandung .
Kurniawan,  &  Puguh.  2017.  Pemanfaatan  Media Sosial Instagram Sebagai  Komunikasi
Pemasaran  Modern  pada  Batik  Burneh. Jurnal Komoetisi, Oktober, 11 , 217-225.
Leech, G. 2015. Prinsip-prinsip Pragmatik. Jakarta: Universitas Indonesia.
Masnunah. 2018. Strategi Kesantunan Berbahasa di
Pengadilan
(Penelitian Etnografi
Komunikasi).  Jurnal  Pembelajaran  Bahasa dan Sastra Indonesia Vol.8 No. 2, 23.
Muharudin, E., Badarudin, & Israhayu, E. S. 2022.
Kesantunan  Berbahasa  Indonesia  Siswa Sekolah  Dasar  Dalam  Pembelajaran  Daring ( Online ) di masa Pandemi Covid-19. Bahtera Indonesia Vol.7 No.1, 231-232.
Nadar,  F.  2009. Menyimak  Sebagai  Suatu
Keterampilan Berbahasa. Bandung:
Angkasa Bandung.
Putrayasa, Ida Bagus. 2014. Pragmatik . Yogyakarta: Graha Ilmu.
Rahardi,  K.  2002. Kesantunan  Imperatif  Bahasa Indonesia. Jakarta: Erlangga .
Sallatu,  Syafruddin.  2015.  Kesantunan  Berbahasa
Indonesia
Masyarakat
Makassar.
Yogyakarta: Buginese Art.
Sendilatta, E. C. 2013. Analisis Tindak Tutur pada
Film “Garuda di Dadaku” Karya Ifa Ifansyah.
Jurnal Artikulasi, 7(1).
Sudaryanto.  1992.  Metode  Linguistik  Ke  Arah Memahami  Metode  Linguistik. Pendidikan dan Pembelajaran Bahasa Indonesia, 10 , 33- 37.
Sujarweni,  W.  2014. Metodologi  Penelitian.
Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Sulistyo, E. T. 2013. Pragmatik; Suatu Kajian Awal. Surakarta: UNS Press.
Tika  Eristyarini,  L.  2017. Penyimpangan  Prinsip Kesantunan  Berbahasa  Dalam  Interaksi Belajar  Mengajar  Bahasa  Indonesia  Siswa Kelas  X  SMA  Bhineka  Karya  2  Boyolali. Universitas Negeri Yogyakarta .
Wiranty,  W.  2015.  Tindak  Tutur  dalam  Wacana
Novel  Laskar  Pelangi  Karya  Andrea  Hirata (Sebuah Tinjauan Pragmatik). Jurnal Pendidikan Bahasa, 4(2), 294- 304.
Wijayanti, D. N. 2015. Tindak Tutur Tokoh dalam Novel Berkisar Merah Karya Ahmad Tohari. Skripsi.  Yogyakarta:  Universitas  Negeri Yogyakarta. Dalam Jurnal Skripta, Vol 6 No. 2, 2020. PBSI UPY
Wijaya, I. 1996. Dasar-dasar Pragmatik. Yogyakarta: Pustaka Belajar.
Wiyatasari,  Reny.  2015.  Teknik  Penerjemahan Tindak Tutur Direktif dalam Cerpen Doktor Sihir  Kaya  Iwaya  Sazanami  dan  Larilah Melos  Karya  Dazai  Osamu.  Jepang:  Jurnal Bahasa Sastra dan Budaya. Vol. 4, No.2 hal.
42- 55
Yus,  F.  2018.  Cyberpragmatics:  Internet-mediated
Communication in Context Amsterdam/Philadelphia:  John  Benjamin
Publishing Company. Jurnal Etnolingual, 2 , 35-54.