## Analisis Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Transportasi Online Maxim di Makassar
Kapriani
STIE Tri Dharma Nusantara Makassar nhaniekahar@yahoo.com
Asmawiyah
STIE Tri Dharma Nusantara Makassar
asmawiyah49@gmail.com
Salmiyah Thaha
STIE Tri Dharma Nusantara Makassar
mia_thaha@gmail.com
Hariyanti STIE Tri Dharma Nusantara Makassar hariyantiab1985@gmail.com

## Abstract
This  study  aims  to  determine  the  effect  of  price  and  service  quality  on  consumer decisions  to  use  Maxim  online  transportation  services  in  Makassar.  The  data  collection technique was done by interview and questionnaire. The data used in this study are primary and secondary data. This research uses incidental sampling method with a sample size of 84  respondents.  The  results  showed  that  based  on  multiple  linear  regression  analysis showed  that  the  variable  price  (X1)  and  service  quality  (X2)  had  a  positive  influence  on consumer  decisions. From  the  results  of the calculation  of the  correlation  coefficient  (R) test,  the  R  value  is  0.828,  indicating  a  very  strong  correlation.  The  coefficient  of determination (R2) is 0.686. This means that the consumer's decision to use Maxim online transportation services is influenced by the price and service quality of 68.6%. Based on the results of the t test, it shows that the variable price (X1) and service quality (X2) have a significant  effect  on  consumer  decisions  to  use  Maxim  online  transportation  services  in Makassar. The F test shows that the variable price and service quality simultaneously have a significant effect on consumer decisions to use Maxim online transportation services in Makassar. Thus the hypothesis proposed in this study is accepted.
Keywords : price, service quality, consumer decisions.

## A. PENDAHULUAN
Perkembangan zaman yang sangat  cepat ditandai dengan kemajuan di semua bidang kehidupan,  mulai  dalam  bidang  perekonomian,  perubahan  dalam  bidang  sosial  budaya, perkembangan dalam bidang ilmu pengetahuan dan teknologi yang semakin canggih, sarana transportasi  dan  komunikasi  yang  dari  ke  hari  semakin  mudah  sehingga  membuat  semua

## Volume 17 Nomor 1, Juni 2021
Maxim di Makassar
kegiatan manusia  semakin cepat,  mudah  dan  praktis.  Dengan  perkembangan  zaman  yang makin  cepat  tersebut,  dari  hari  ke  hari  manusia  dituntut  untuk  selalu  kreatif  dan  inovatif dalam menciptakan peluang bisnis, terutama bisnis yang berkaitan dengan penyediaan jasa transportasi.
Di era modern seperti sekarang ini, alat transportasi dan komunikasi sudah tidak bisa dipisahkan  dengan  kehidupan  manusia,  karena  alat  transportasi  dan  komunikasi  tersebut sering digunakan untuk  memudahkan pekerjaan dan urusan manusia. Media komunikasi, yang  salah  satunya  adalah  internet  dapat  dimanfaatkan  untuk  menunjang  kegiatan  bisnis perusahaan  tertentu.  Melihat  peluang  bisnis  berbasis  internet  yang  sangat  menjanjikan, membuat pelaku usaha melakukan kombinasi antara transportasi dan internet.
Salah  satu  perusahaan  jasa  transportasi  online  di  Indonesia,  yaitu  Maxim. Perusahaan jasa transportasi online asal Rusia ini pertama kali beroperasi di Indonesia pada tahun  2018.  Ekspansi  bisnis  Maxim  ke  Makassar  semakin  menambah  ragam  pilihan pengguna jsa transportasi berbasis aplikasi online. Di Makassar, Maxim mulai beroperasi pada  tahun  2020.  Adapun  layanan  jasa  dari  ojek  online  Maxim  yaitu  ojek  online menggunakan  motor,  layanan  taksi  online,  jasa  pengiriman,  bantuan  penderekan  mobil mogok, serta starter aki.
Sebagai pendatang baru di dunia usaha transportasi online, Maxim memiliki pesaing berat yang sudah lebih dulu beroperasi di Makassar yaitu, Grab dan Gojek. Tentu saja hal ini merupakan tantangan tersendiri bagi Maxim yang bernaung di PT. Teknologi Perdana Indonesia.  Maxim  harus  memiliki  strategi  dan  keunggulan  agar  dapat  merebut  hati konsumen yang sudah menggunakan jasa transportasi online lainnya.
Salah  satu  yang  menjadi  strategi  yang  diterapkan  Maxim  untuk  bersaing  di  pasar transportasi online menghadapi Grab dan Gojek yaitu dengan memberikan tarif yang murah. Tentunya tarif Maxim yang fleksible ini yang menjadi daya tarik pelanggan sehingga banyak yang beralih ke aplikator Maxim. Dalam strategi pemasaran, harga merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Harga merupakan jumlah yang ditawarkan kepada seseorang untuk memperoleh produk atau jasa serta pelayanan lain yang menyertainya.  Suatu  produk  dapat  diterima  atau  tidak  oleh  konsumen  tergantung  pada murah atau mahalnya suatu produk dengan melihat beberapa indikator harga produk yang ditawarkan oleh pemasar, kemudian calon konsumen membandingkan harga produk serupa yang dijual oleh perusahaan lainnya. (Assauri, 2011).

## Analisis Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Transportasi Online Maxim di Makassar
Selain harga, faktor lain yang juga mempengaruhi keputusan pembelian konsumen yakni  kualitas  layanan.  Olson  (1977)  dalam  Munnuka  (2005)  menyatakan  bahwa  ada beberapa faktor yang mempengaruhi perilaku pembelian konsumen. Dua hal yang penting diantaranya  yaitu  harga  dan  kualitas  layanan.  Kualitas  layanan  merupakan  sebuah penyampaian  layanan  yang  maksimal  ataupun  superior  kepada  harapan  pelanggan  atau konsumen.
Adapun bentuk layanan yang diberikan Maxim yaitu fitur pemesanan kendaraan atau reservasi  sehingga  pelanggan  punya  kepastian  akan  driver  dan  waktu  jemput.  Selain  itu beberapa layanan Maxim diantaranya mobil/motor/kargo makanan dan barang serta layanan Maxim Life untuk melayani kebutuhan sehari-hari seperti massage and spa, cleaning serta laundry.

## B. KAJIAN  PUSTAKA

## Pemasaran
Aktivitas pemasaran merupakan kegiatan pokok yang tidak bisa dipisahkan  dengan perusahaan  dalam  menjalankan  aktivitas  usahanya.  Dengan  menjalankan  aktivitas pemasaran  yang  baik,  maka  perusahaan  memiliki  kemampuan  untuk  menghasilkan  jenis produk sesuai dengan apa yang dibutuhkan dan diinginkan oleh konsumen sehingga produk yang dipasarkan oleh perusahaan mampu memuaskan konsumen.
Menurut Kotler (2009), pemasaran merupakan proses sosial dan manajerial yang di dalamnya individu dan kelompok melakukan suatu aktivitas untuk mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan diawali dengan kegiatan menciptakan, menawarkan, dan kemudian mempertukarkan produk yang bernilai bagi pihak lain. Lebih lanjut  menurut AMA - The American  Marketing  Association (dalam Morissan, 2010) menyatakan bahwa pemasaran adalah proses perencanaan  dan  pelaksanaan  konsepsi,  harga,  promosi  dan distribusi ide,  barang  dan  jasa  untuk  menciptakan  pertukaran  yang  memuaskan individu serta tujuan organisasi.
Menurut Sunyoto (2013), “pemasaran adalah suatu sistem total dari kegiatan bisnis yang  dirancang  untuk  merencanakan,  menentukan  harga,  promosi  dan  mendistribusikan barang-barang yang dapat memuaskan keinginan dan mencapai pasar sasaran serta tujuan perusahaan.
Berdasarkan beberapa pengertian pemasaran para ahli,  dapat ditarik kesimpulkan bahwa    pemasaran  adalah  sekumpulan  kegiatan  manusia  atau  organisasi  yang  meliputi

## Analisis Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Transportasi Online Maxim di Makassar
perencanaan, penentuan harga, promosi, penyaluran barang dan jasa baik itu antar organisasi bisnis ataupun antara organisasi dengan konsumen untuk mendapatkan apa yang dibutuhkan dan  inginkan  oleh  individu  atau  organisasi  melalui  kegiatan  menciptakan,  dan mempertukarkan secara timbal balik produk dan nilai yang dimiliki orang lain.

## Pengertian Bauran Pemasaran
Bauran  pemasaran  merupakan  satu  konsep  kunci  dalam  teori  pemasaran  modern. Kotler (2009) menyatakan bahwa bauran pemasaran merupakan seperangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan secara terus-menerus untuk mencapai tujuan pemasarannya di pasar sasaran .
Sedangkan  menurut  Zeithaml  dan  Bitner  (  2002)  mengemukakan  konsep  bauran pemasaran  tradisional  ( traditional  marketing  mix )  terdiri  dari  4P,  yaitu product (produk), price (harga), place (tempat/lokasi),  dan promotion (promosi).  Sementara  itu,  untuk pemasaran  jasa  perlu  bauran  pemasaran  yang  diperluas  dengan  penambahan  unsur non- traditional  marketing  mix,  people (orang), physical  evidence (fasilitas  fisik)  dan process (proses).
Berdasarkan beberapa pendapat ahli di atas dapat penulis simpulkan bahwa bauran pemasaran  atau  marketing  mix  adalah    seperangkat  alat  yang  digunakan  oleh  pemasar dengan  tujuan  agar  strategi  yang  telah  ditetapkan  perusahaan  dapat  berjalan  sesuai  yang diharapkan.

## Harga
Harga  merupakan  nilai  suatu  barang  yang  harus  dibayarkan  konsumen  kepada penjualatas barang atau jasa yang dibelinya. Harga merupakan segala bentuk biaya moneter yang  perlu  dikorbankan  konsumen  agar  dapat  memperoleh,  memiliki,  memanfaatkan sejumlah kombinasi dari barang beserta pelayanan dari suatu produk (Hasan, 2008).
Menurut Kotler dan Keller (2007) mendefinisikan harga adalah satu unsur bauran pemasaran  yang  menghasilkan  pendapatan  sedangkan  yang  lainnya  menghasilkan  biaya. Harga merupakan pengorbanan berup sejumlah uang yang dikeluarkan untuk mendapatkan suatu produk atau jasa, dengan kata lain harga merupakan jumlah dari nilai yang ditukarkan oleh  pelanggan  agar  dapat  memperoleh  manfaat  dengan  cara  memiliki  ataupun menggunakan produk   atau   jasa yang diinginkan.

## Analisis Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Transportasi Online Maxim di Makassar
Harga   merupakan suatu  sebagai   tolak   ukur   dengan kesesuaian  manfaat  yang didapatkan  dari  suatu  produk.    Harga    memiliki  sifat    subjektif    dikarenaka    harga dilatarbelakangi  oleh  kondisi  ekonomi  maupun  lingkungan  dari masing-masing individu yang  pasti  berbeda  satu  dengan  yang  lainnya.  Kadangkala  seorang  konsumen  rela   untuk mengeluarkan    biaya    yang    besar    demi  mendapatkan    suatu  produk  atau  jasa  yang diinginkan.  Hal  ini  seringkali  terjadi  karena  konsumen  memiliki  penilaian  bahwa produk tersebut merupakan produk yang memiliki kualitas sehingga dianggap wajar bila konsumen memerlukan pengorbanan yang besar.
Adapun pengertian harga menurut  Swastha   dan   Irawan   (2000),   yakni harga merupakan  sejumlah  pengorbanan  yang  harus  dikeluarkan  untuk  mendapatkan  beberapa kombinasi barang dan jasa. Dari penjelasan tersebut, dapat penulis simpulkan bahwa harga adalah sejumlah nilai yang harus ditukarkan  konsumen agar bisa mengunakan  suatu  jasa yang diinginkan.  Suatu hal yang penting  bagi  perusahaan yakni dengan menetapkan suatu harga yang sesuai atau wajar dengan nilai ( value ) dari jasa yang diberikan kepada konsumen.

## Indikator Harga
Kotler dan  Armstrong (2008) menyebutkan  ada empat karakteristik  atau indikator yang mencirikan harga yaitu:
1. Keterjangkauan harga
Yakni harga yang diberikan perusahaan kepada produk mereka agar dapat dijangkau oleh para  konsumennya.  Dengan  adanya  harga  yang  sesuai  dan  terjangkau  tentunya  dapat menjadi pertimbangan oleh para konsumen untuk dapat membeli produk mereka.
2. Kesesuaian harga dengan kualitas produk
Hal  ini  berarti  bahwa  harga  yang  diberikan  perusahan  terhadap  produknya  diharapkan sesuai  dengan  kualitas  produk  yang  mereka  produksi.  Jika  harga  jual  yang  diberikan tinggi maka seharusnya kualitas produk yang diberikanpun harus memiliki kualitas yang tinggi  sehingga  diharapkan  konsumen  menganggap  wajar  jika  membeli  produk  yang dipasarkan.
3. Daya saing harga
Dalam persaingan pasar yang semakin hari semakin ketat, perusahaan sebaiknya harus memperhatikan harga yang diberikan harus memiiki daya saing yang tinggi dibandingkan para kompetitornya. Jika harga produk yang diberikan terlampau tinggi di atas harga para pesaing maka produk tersebut dapat dianggap tidak memiliki daya saing yang baik.
4. Kesesuaian harga dengan manfaat.

## Analisis Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Transportasi Online Maxim di Makassar
Hal ini berarti manfaat produk yang diberikan suatu produk harus sesuai dengan harga yang  ditetapkan  oleh  perusahaan  bagi  produk  mereka.  Diharapkan  jika  harga  yang ditetapkan tinggi semestinya dapat memberikan manfaat produk yang tinggi pula.
Menurut pakar kualitas William E. Deming mengemukakan bahwa kualitas adalah suatu tingkat yang dapat diprediksi dari keseragaman dan ketergantungan pada biaya yang rendah dan sesuai dengan pasar (Tjiptono, 2008). Sedangkan menurut Goetsch dan Davis (1995)  dalam  Tjiptono  (2008)  menjelaskan  bahwa  definisi  yang  cakupannya  lebih  luas, mnyatakan  bahwa  kualitas  merupakan  suatu  kondisi  dinamis  yang  berhubungan  dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan agar dapat memenuhi atau melebihi harapan yang diinginkan konsumen. Dengan demikian pengertian kualitas tidak hanya terbatas hanya pada produk akhir yang dihasilkan oleh suatu perusahaan.

## Pengertian Pelayanan
Jasa merupakan suatu tindakan ataupun kegiatan yang dapat ditawarkan satu pihak kepada  pihak  lain  yang  tidak  berwujud  serta  tidak  mengakibatkan  kepemilikan  apapun. Menurut  Kotler  dalam  Kapriani  (2019)  pelayanan  ataupun  jasa  merupakan  suatu  bentuk tindakan atau suatu aktivitas yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan pemindajhan kepemilikan apapun.
Menurut Gronroos dalam Tjiptono dan Chandra (2016) pelayanan merupakan proses yang terdiri dari serangkaian aktivitas intangible (tidak harus selalu) terjadi pada interaksi antara pelanggan dan karyawan jasa dan atau sumber daya fisik atau barang dan atau sistem penyedia jasa, yang disediakan sebagai pemecahan atau solusi dari masalah pelanggan. Dari pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa jasa atau pelayanan merupakan kegiatan atau aktivitas yang tidak berwujud yang dapat ditawarkan kepada pelanggan untuk memecahkan masalah dan memberikan solusi bagi masalah pelanggan.

## Kualitas Pelayanan
Lovelock  dan  Wright  (2007)  menyatakan  bahwa  kualitas  pelayanan  jasa  adalah evaluasi  kognitif  jangka  panjang  pelanggan  terhadap  adanya  penyerahan  jasa  suatu perusahaan. Pada hakekatnya dengan semakin baik pelayanan yang diberikan perusahaan, maka pastinya akan menghasilkan kepuasan yang tinggi serta pembelian ulang yang sangat tinggi pula.
Kualitas  pelayanan  pada  umumnya  dipandang  sebagai  hasil  keseluruhan  sistem pelayanan  yang  diterima  konsumen  dan pada  prinsipnya  bahwa  kualitas  pelayanan  fokus pada  upaya  pemenuhan  kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan,  serta  terdapat  tekad  untuk memberikan  suatu  pelayanan  sesuai  yang  diharapkan  oleh  pelanggan.  Teori  menurut Tjiptono (2008) bahwa definisi kualitas jasa berpusat pada upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan  pelanggan  serta  ketepatan  penyampaiannya  untuk  mengimbangi  harapan pelanggan.
Sedangkan menurut Kotler dalam Tjiptono (2008) persepsi terhadap kualitas adalah kualitas jasa harus dimulai dari kebutuhan pelanggan dan berakhir pada persepsi pelanggan. Hal ini berarti citra kualitas yang baik bukanlah berdasarkan sudut pandang atau persepsi pihak penyedia jasa, melainkan berdasarkan sudut pandang atau persepsi pelanggan.
Menurut  Parasuraman,  Zeithaml  dan  Berry  dalam  Tjiptono  dan  Chandra  (2016) dimensi dan atribut model SERVQUAL terdiri atas:
a. Tangibles (bukti  fisik),  yakni  berkaitan  dengan  daya  tarik  fasilitas  fisik,  perlengkapan, dan material yang digunakan perusahaan, serta penampilan para karyawannya.
b. Emphaty (empati),  bagaiman  perusahaan  bisa  memahami  masalah  yang  dihadapi  para pelanggannya  dan  segera  bertindak  demi  kepentingan  pelanggan,  dan  juga  bisa memberikan perhatian personal kepada para pelanggan.
c. Responsiveness (Daya  Tanggap),  yakni  berkenaan  dengan  kesediaan  dan  kemampuan karyawan  untuk  dapat  membantu  para  pelanggan  dan  merespon  setiap  permintaan mereka, serta dapat menginformasikan kepada pelanggan kapan jasa akan diberikan dan kemudian dapat memberikan jasa secara cepat.
d. Reliability (Reliabilitas), berhubungan dengan bagaimana kemampuan perusahaan untuk bisa  memberikan  layanan  yang  akurat  dari  pertama  kali  konsumen  menggunakan  jasa mereka  tanpa  membuat  kesalahan  apapun  serta  dapat  menyampaikan  jasanya  sesuai dengan waktu yang telah disepakati bersama.
e. Assurance (jaminan), merupakan tingkah laku para karyawan agar dapat menumbuhkan kepercayaan pelanggan kepada perusahaan dan diharapkan perusahaan bisa menciptakan rasa aman kepada setiap pelanggannya.
Dari kelima dimensi tersebut dapat dikatakan bahwa kelima dimensi yang terdiri dari Reliabilitas ( Reliability ), Daya Tanggap ( Responsiveness ), Jaminan ( Assurance ), Empati ( Emphaty ), dan Bukti  Fisik ( Tangible ) dapat menjadi alat ukur bagi perusahaan dalam
Analisis Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Transportasi Online Maxim di Makassar
menciptakan dan  memberikan kualitas layanan bagi pelanggan diawali dari kebutuhan dan keinginan pelanggan dan berakhir pada persepsi positif pelanggan.

## Keputusan Pembelian Konsumen
Banyaknya faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam proses keputusan pembelian  barang  dan  jasa  pada  suatu  perusahaan  membuat  semakin  sulitnya  sebuah perusahaan  mengidentifikasinya.  Untuk  itu  mempelajari  dan  menganalisa  perilaku konsumen dalam keputusan pembelian sangat penting bagi perusahaan untuk kemajuan dari  tujuan  perusahaan  baik  dalam  penjualan  maupun  dalam  persaingan  dengan kompetitor lainnya.
Menurut  Hurriyati  (2005),  keputusan  pembelian  konsumen  adalah  suatu  bentuk tingkah laku konsumen ketika menggunakan atau mengkonsumsi suatu produk pastinya akan  melalui  sebuah  proses  dimana  proses  tersebut  adalah  suatu  gambaran  bagaimana seorang  konsumen  menganalisis  berbagai  macam  masukan  dan  informasi  untuk mengambil suatu keputusan dalam melakukan pembelian.
Menurut  Kotler  (2008)  “keputusan  pembelian  adalah  proses  dasar  memainkan peranan  penting  dalam  memahami  bagaimana  konsumen  benar-benar  membuat keputusan  pembelian  mereka  terhadap  suatu  barang  dan  jasa.  Sedangkan  menurut Sumarwan (2011) yang mendefenisikan keputusan (berdasarkan teori yang dikemukakan Shiffman  dan  Kanuk)  mengartikan  keputusan  pembelian  sebagai  pemilihan  suatu tindakan dari dua atau lebih pilihan alternatif.
Menurut  Kotler  (2008)  terdapat  lima  tahapan  dari  konsumen  dalam  proses pengambilan keputusan untuk membeli yang meliputi :
1. Pengenalan Masalah ( problem recoqnition )
Dimana  dalam  keputusan  pembelian  konsumen  menyadari  kebutuhan  yang  harus dipenuhinya.  Kebutuhan itu harus dipenuhi oleh peusahaan  yang menyediakan produk maupun  jasa  yang  dibutuhkan.  Dalam  hal  ini  perlu  adanya  identifikasi  keadaan  yang memicu kebutuhan tertentu konsumen yang tidak terduga-duga.
2. Pencarian Informasi ( information search )
Pencarian informasi atau keberadaan suatu produk maupun jasa yang diterima konsumen menjadi  dorongan  dalam  menentukan  keputusan  pembelian.  Setiap  sumber  informasi memberikan fungsi yang berbeda dalam mempengaruhi keputusan pembelian.
3. Evaluasi Alternatif ( evaluation of alternative )

## Analisis Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Transportasi Online Maxim di Makassar
Dimana  konsumen  berkelanjutan  dalam  memilih  alternatif  lain  demi  mendapatkan kebutuhannya,  dimana  konsumen  melihat  produk  yang  diinginkan  sebagai  nilai  untuk memuaskan  kebutuhan  dan  bagaimana  proses  penyaluran  produk  sampai  kepada konsumen.
4. Keputusan Pembelian ( purchase decesion )
Dalam tahap ini konsumen dianggap telah memiliki beberapa alternatif pilihan dan telah membentuk  preferensi  atas  merk-merk  dari  kumpulan  pilihan.  Konsumen  juga  telah memiliki niat untuk membeli produk yang paling memberikan kelebihan. Biasanya untuk pembelian  barang-barang/produk  kebutuhan  sehari-hari,  melibakan  sedikit  keputusan dan pertimbangan berbeda dengan pembelian untuk barang elektronik atau perabot rumah tangga.
5. Perilaku Pasca Pembelian ( post purchase behavior )
Yaitu  tahap  tahap  terakhir  setelah  konsumen  membeli  produk.  Di  tahap ini  konsumen akan  melakukan  penilaian  dan  merasakan  atau  mengalami  tingkat  kepuasan  atau ketidakpuasan.  Kepuasan  dan  ketidakpuasan  yang  dirasakan  konsumen  setelah mengknsumsi produk akan mempengaruhi perilaku selanjutnya yaitu dimana konsumen akan  kembali  melakukan  pembelian  jika  konsumen  merasa  puas,  sebaliknya  jika konsumen tidak puas maka ia tidak akan melakukan pembelian kembali atau bahkan akan mengembalikan produk serta memberikan keluhan atau pengaduan.

## Kerangka Pikir
Gambar 1. Kerangka Pemikiran Sumber: Kotler (2009) Harga(X1) Kualitas Layanan (X2) Keputusan Konsumen (Y)
Maxim di Makassar
Adapun variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah :
1. Variabel terikat ( dependent variable )
Dalam  penelitian  ini  yang  menjadi  variabel  terikat  adalah  keputusan  konsumen diberi notasi Y.
2. Variabel bebas ( independent variable )
Harga (X1)
Kualitas Layanan (X2)

## C. METODOLOGI

## Populasi dan Sampel
Populasi
Populasi dalam penelitian ini adalah  adalah seluruh  konsumen yang  sudah pernah menggunakan jasa transportasi online Maxim di Makassar yang jumlahnya tidak terbatas.

## Sampel
Adapun jumlah sampel dalam penelitian ini, peneliti mengambil 84 orang responden.
Tehnik pengambilan sampel yang digunakan yaitu dengan teknik incidental sampling, yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila orang tersebut cocok dan tidak keberatan dijadikan sumber data.

## Jenis, Sumber Data dan Metode Pengumpulan Data

## 1. Jenis Data
a.  Data  kuantitatif  adalah  hasil  tabulasi  data  kuesioner  yang  dibagikan  kepada  84 konsumen  yang  sudah  pernah  menggunakan  jasa  transportasi  online  Maxim  di
Makassar.
b. Data kualitatif adalah gambaran umum mengenai  jasa transportasi online Maxim di
Makassar.
2. Sumber Data
a. Data Primer
Data  primer  adalah  data  yang  diperoleh  secara  langsung  dari  para  responden  yang berupa jawaban-jawaban dari kuesioner yang disebarkan oleh peneliti.
b. Data Sekunder
Data sekunder merupakan data yang diperoleh dari beberapa sumber seperti : catatan- catatan, dan dokumen-dokumen maupun melalui  media  perantara.
3. Teknik Pengumpulan Data
Metode  pengumpulan  data  dilakukan  dengan  memberikan  daftar  pertanyaan tertulis/kuesioner kepada responden yakni konsumen yang sudah pernah menggunakan jasa transportasi online Maxim di Makassar sebagai sumber utama (data primer).

## Teknik Analisis Data

## a. Analisis Regresi Linear Berganda
Agar  dapat  mengetahui  pengaruh  harga  dan  kualitas  layanan  terhadap  keputusan konsumen yang menggunakan jasa transportasi online Maxim di Makassar,  akan diuji dan dianalisis dengan menggunakan uji Regresi Linier Berganda,
rumusnya sebagai berikut (Arikunto, 2010) :
Y = a + X1 + X2 +  3X3 + e
Keterangan :
Y =  Keputusan Konsumen
X1 = Harga
X2 = Kualitas Layanan
a =  Konstan
1 …  3 = Koefisien Variabel Independen X1 … X3
e = Standard Error
b. Uji t
Uji-T  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh  harga  dan  kualitas  layanan  terhadap keputusan  konsumen  yang  menggunakan  jasa  transportasi  online  Maxim  di  Makassar.
Pengujian ini dilakukan dengan membandingkan nilai t-hitung dengan nilai t-tabel dengan level of significance  = 0,05.
c. Uji F
Pengujian hipotesis tentang pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat secara bersama-sama, dengan uji F. Pengujian secara simultan bertujuan untuk melihat pengaruh harga  dan  kualitas  layanan  terhadap  keputusan  konsumen  menggunakan  jasa  transportasi online maxim di Makassar. Pengujian ini dilakukan dengan membandingkan F-hitung dan F-tabel dengan level of significance  = 0,05.
d. Uji Koefisien Korelasi dan Determinasi (R2)
1)   Uji  Koefisien Korelasi
Uji koefisien korelasi merupakan pengujian utuk menunjukkan keeratan hubungan antara variabel independen (X) terhadap variabel dependen (Y) yang diberi notasi r.
2)   Uji Koefisien Determinasi
Adapau  uji  koefisien  determinasi    digunakan  untuk  mengetahui  seberapa  besar pengaruh  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat  yang  ditunjukkan  dengan persentase R square.

## D. HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji Instrumen Data
a. Uji Validitas
Analisis Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Transportasi Online Maxim di Makassar
Derajat  kebebasan  ( Degree  of  freedom )  dalam  penelitian  ini  adalah  df  =  n  –  2.
Dengan ketentuan n (jumlah responden) adalah 84 responden, jadi besarnya df = 84  – 2 = 82 dengan @0,05 (5%). Maka didapat r tabel 0,1807. Berdasarkan hasil uji validitas tersebut dapat diketahui bahwa korelasi item-item pernyataan harga, kualitas layanan dan keputusan konsumen mempunyai r hitung lebih besar dari r tabel (signifikansi pada level 0,05) merupakan item pernyataan yang valid dalam menjelaskan variabel independent dan variable dependen, menunjukan  bahwa  dari  semua  pernyataan  valid,  sehingga  dapat  digunakan  sebagai instrumen penelitian.
b. Uji Reliabilitas
Penulis  menggnakan Uji  reliabilitas    untuk  mengetahui  konsistensi  jawaban responden dalam menjawab  setiap pertanyaan-pertanyaan  yang mengukur  variabel harga, pelayanan  dan  keputusan  kosumen  menggunakan  jasa  transportasi  online  Maxim . Uji reliabilitas dalam penelitian ini diukur dengan uji statistik Cronbach Alpha Coefficient (α).
Berdasarkan hasil uji reliabilitas dapat diketahui bahwa semua pernyataan mengenai harga, kualitas layanan dan keputusan konsumen memiliki nilai Cronbach Alpha secara berturut- turut diperoleh 0,697, 0,644 dan 0,680. Karena koefisien Cronbach Alpha > nilai kritis 0,60 dapat  dikatakan  reliabel,  maka  semua  item  pertanyaan  dari  ketiga  variabel  penelitian dinyatakan reliabel atau handal sehingga dengan demikian item pertanyaan dapat digunakan dalam instrumen penelitian.

## Analisis Kuantitatif

## a. Regresi Linier Berganda
Agar  dapat  mengetahui  pengaruh  harga  dan  kualitas  layanan  terhadap  keputusan konsumen  menggunakan  jasa  transportasi  online  Maxim  di  Makassar  dan  mengetahui variabel  yang  paling  dominan  pengaruhnya  maka  penulis  menggunakan  analisis  regresi

## Analisis Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Transportasi Online Maxim di Makassar
linier  berganda.  Analisis  regresi  linier  berganda  meruakan  alat  analisis  statistik  yang berguna untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel bebas  yang terdiri dari Harga (X1) dan Kualitas Layanan (X2) terhadap variabel terikat (Y) yaitu Keputusan Pembelian.
Tabel 1. Hasil Uji Analisis Linier Berganda
Model Unstandardized Coefficient Standardized Coefficient B Std. Error Beta .Constanta Harga Kualitas Layanan 1,478 ,545 . ,496 1,567 ,064 ,069 . ,554 ,469
Sumber : Data Primer yang telah diolah .
Hasil  yang  diperoleh  pengolahan  data  dapat  diperoleh  persamaan  regresi  linier berganda sebagai berikut:

## Y = 1,478 + 0,545 X1 +0,496 X2 + e
Keterangan : menggunakan taraf signifikansi 0,05
(1) Konstanta / a sebesar  1,478 (positif) yang berarti bila variabel harga, dan lokasi tidak ada, maka keputusan konsumen menggunakan jasa transportasi online Maxim di Makassar sebesar 1,478.
(2) b1 sebesar 0,545 (positif),  Ini berarti bahwa variabel harga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa transportasi online Maxim di  Makassar  atau  dengan  kata  lain,  jika  variabel  harga  ditingkatkan,  maka  keputusan konsumen  menggunakan  jasa  transportasi  online  Maxim  di  Makassar  akan  meningkat sebesar 0,545 dengan asumsi variabel lain tetap.
(3) b2 sebesar 0,496 (positif), Ini berarti bahwa variabel kualitas layanan berpengaruh secara positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian,  atau  dengan  kata  lain,  jika  variabel

## Analisis Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Transportasi Online Maxim di Makassar
kualitas  layanan  ditingkatkan,  maka  keputusan  konsumen  menggunakan  jasa  transportasi online Maxim di Makassar akan meningkat sebesar 0,496 dengan asumsi variabel lain tetap.
Dari  koefisien  beta  dapat  diketahui  bahwa  variabel  harga  paling  berpengaruh terhadap  keputusan  konsumen  menggunakan  jasa  transportasi  online  Maxim  di  Makassar (sebesar 0,545) dibanding variabel lainnya.
b. Koefisien Korelasi dan Determinasi (R 2 )
Tabel 4.22 Hasil Uji Koefisien determinasi Model R R Square Adjusted     R Square Std. Error                of The Estimate 1 ,828 a ,686 ,678 1,25069

## Sumber : Hasl pengolahan data
Berdasarkan nilai koefisien Korelasi menunjukkan nilai R sebesar 0,828. Hal ini berarti bahwa  hubungan  atau  korelasi antara  harga  dan  kualitas  layanan      adalah      sangat      kuat karena   berada   dikisaran   0,80-0,999   (Riduwan  dan   Kuncoro,  2007).  Adapu nilai Adjusted  R  Square atau koefisien determinasi sebesar  0,686  atau  68,6%,  hal ini  berarti bahwa    variabel    keputusan    konsumen    dipengaruhi    oleh    variabel  harga  dan  kualitas layanan  sebesar  68,6% sedangkan  sisanya  dijelaskan  oleh  faktor-faktor  yang tidak diteliti oleh penulis.

## c. Hasil Uji t (Parsial)
Agar dapat menguji apakah hipotesis yang diajukan diterima atau ditolak digunakan statistik t (uji-t). jika t hitung < t tabel, maka Ho diterima dan Ha ditolak artinya tidak terdapat pengaruh yang signifikan, sedangkan jika t hitung > t tabel, maka H0 ditolak dan Ha diterima artinya terdapat pengaruh yang signifikan. Jika tingkat signifikansi di bawah 0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima. Diketahui ttabel untuk df = n-2 yaitu df = 84 - 2
= 82 dan tingkat signifikansi (ɑ) = 5% sehingga berdasarkan nilai ttabel diperoleh nilai sebesar 1,989.
1) Pengaruh harga terhadap keputusan konsumen.
Variabel harga memiliki nilai thitung sebesar 8,455 sedangkan nilai ttabel 1,989. Dengan demikian  nilai  thitung  (8,455)  >  ttabel  (1,989)  dengan  tingkat  signifikan  sebesar 0,000<0,05.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  harga  berpengaruh  signifikan  terhadap Keputusan konsumen menggunakan jasa transportasi online Maxim di Makassar.
2) Pengaruh kualitas layanan terhadap keputusan konsumen
Variabel  kualitas  layanan  memiliki  nilai  thitung  sebesar  7,156  sedangkan  nilai  ttabel 1,989. Dengan demikian nilai thitung (7,156) > ttabel (1,989) dengan tingkat signifikan sebesar 0,000<0,05. Hal ini menunjukan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap  Keputusan  konsumen  menggunakan  jasa  transportasi  online  Maxim  di Makassar.
d. Uji F hitung
Dari hasil pengolahan data dapat dilihat bahwa F hitungs sebesar 88,283 adapun nilai F tabel sebesar 3,11 sehingga F hitung 88,283>F tabel 3,11. Dari  nilai signifikansi yang diperoleh yaitu 0,000 < 0,05, maka hipotesis sebelumnya adalah terima H3 (tolak H0) atau hipotesis yang diajukan diterima yang menyatakan bahwa dalam penelitian ini harga dan  kualitas  layanan  secara  silmultan  atau  bersama-sama  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap Keputusan konsumen menggunakan jasa transportasi online Maxim di Makassar.

## E. KESIMPULAN DAN SARAN
1. Kesimpulan
a. Hasil persamaan regresi diperoleh : Y = 1,478 + 0,545 X1 +0,496 X2 + e
Berdasarkan  koefisien  beta  menunjukkan  bahwa  variabel  harga  paling  dominan berpengaruh  terhadap  keputusan  konsumen  menggunakan  jasa  transportasi  online Maxim di Makassar (0,545) dibandingkan dengan variabel lainnya.
b. Nilai koefisien Korelasi menunjukkan nilai R sebesar 0,828. Hal ini berarti bahwa
hubungan  atau  korelasi  antara  harga  dan  kualitas  layanan    adalah      sangat      kuat karena   berada   dikisaran   0,80-0,999 .  Nilai  Adjusted  R  Square (Determinasi) sebesar  0,686  atau  68,6%,  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  keputusan konsumen dipengaruhi    oleh    variabel  harga  dan  kualitas  layanan    adalah    sebesar    68,6%, sedangkan  sisanya  dijelaskan  oleh  faktor-faktor  lain  yang tidak diteliti.
c. Hasil uji t diketahui bahwa secara parsial/individu variabel  harga (X1) merupakan variabel  yang  paling  dominan  mempengaruhi  Keputusan  konsumen  menggunakan jasa  transportasi  online  Maxim  di  Makassar.dengan  nilai  thitung  sebesar  adalah 8,455.
d. Dari hasil uji F diketahui bahwa variabel harga (X1) dan kualitas layanan (X2) secara bersama-sama (simultan) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Keputusan konsumen menggunakan jasa transportasi online Maxim di Makassar.

## 2. Saran
Berdasarkan  pembahasan  dan  analisis  yang  telah  dilakukan,  penulis  menyadari dalam penelitian ini  masih  banyak  terdapat kekurangan  dan  kelemahan,  oleh karenanya masih    perlu    perbaikan    dan    disempurnakan    lagi    oleh    peneliti-peneliti    berikutnya.
Beberapa  saran  dalam penelitian ini diharapkan dapat berguna  agar penelitian  berikutnya akan lebih  baik  lagi.  Terdapat pula  saran   bagi   perusahaan   agar supaya   perusahaan dapat   lebih   meningkatkan   performa  perusahaan    agar  dapat  menimbulkan  persepsi positif  di  mata  konsumen. Saran dalam penelitian ini sebagai berikut:

## Analisis Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Transportasi Online Maxim di Makassar
a. Dari  hasil  penelitian,  menjelaskan  bahwa  harga  memiliki  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa transportasi online Maxim di Makassar. Dengan demikian perusahaan harus lebih memperhatikan penetapan harga murah yang menjadi ciri khas dari Maxim  dan selalu menjaga kestabilan harga murah sehingga pelanggan tidak beralih ke jasa transportasi lain dan tetap menggunakan jasa transportasi online Maxim sebagai icon transportasi online dengan harga murah.
b. Berdasarkan  hasil  penenilitian  diketahui  pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  konsumen  menggunakan  jasa  transportasi  online  Maxim  di
Makassar. Dalam hal ini perusahaan Maxim harus lebih meningkatkan kualitas pelayanan kepada konsumen sehingga konsumen tidak kecewa dengan pelayanan  yang diberikan jasa  transportasi  online  Maxim.  Diharapkan  perusahaan  harus  selalu  tanggap  terhadap keluhan  dari  konsumen  dan  harus  memperbaiki  sistem  pelayanan  sehingga  konsumen tetap menggunakan jasa transportasi online Maxim.
c. Berdasarkan  hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  variabel  harga  memiliki  pengaruh yang  lebih  besar  dibandingkan  dengan  variabel  kualitas  layanan,  maka  dari  itu perusahaan harus berusaha mempertahankan penetapan harga murah dibandingkan jasa transportasi online lainnya yang ada saat ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Assauri, Sofjan. 2011. Manajemen Pemasaran . Jakarta: Rajawali Pers.
Arikunto. 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik . Edisi Revisi. Rineka Cipta. Jakarta.
Engel  ,  James  F,  et  al.  2012. Perilaku  Konsumen  Edisi  6  Jilid  2 (  Alih  Bahasa:  Drs.  FX Budiyanto) Binarupa Aksara. Jakarta.
Hasan, Ali. 2008. Manajemen Pemasaran dan Marketing . Bandung: CV. Alfabeta.
Analisis Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Transportasi Online Maxim di Makassar
Hurriyati  Ratih.  2005. Bauran  Pemasaran  dan  Loyalitas  Konsumen .  Cetakan  Pertama. Alfabeta. Bandung.
Kapriani . Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Nasabah  Menyimpan  Dana  pada  Bank  Umum  Syariah  di  Makassar .  Journal Accounting & Financial Reporting. Vo.3 Issue2. 2019.
Kotler, Philip. 2009. Marketing Management , 13 Edition. U.S.A : Pearson Prentice Hall.
----------------------  dan  Amstong  Gary.  2008. Principles  of  Marketing .  12  edition.  New Jersey : Prentice Hall.
----------------------  dan  Keller,  Kevin  Lane.  2007. Manajemen  Pemasaran .  Jilid  1  dan  2. Jakarta. PT. Indeks.
Laksana, Fazar. 2008. Manajemen Pemasaran Pendekatan Praktis . Yogyakarta:
Graha Ilmu.
Lovelock Christoper & Wright Lauren K. 2007. Manajemen Pemasaran Jasa . PT. Indeks, Indonesia.
Lupiyoadi,  R.,  dan  Hamdani,  A.  (2013). Manajemen  Pemasaran  Jasa ,  Salemba  Empat, Jakarta.
Malau,  Herman.  2017. Manajemen  Pemasaran:  Teori  Dan  Aplikasi  Pemasaran  Era Tradisional Samapi Era Modernisasi Global . Bandung: Penerbit ALFABETA.
Morissan,  M.  A.  2010. Periklanan:  Komunikasi  Pemasaran  Terpadu .  Jakarta:  Kencana Prenada Media Group.Noor, Juliansyah.
Munnuka, Juha. Dinamic of Price Sensitivy Among Mobile Service Customers . Journal of Product & Brand Manajement. Volume 14 Issue 1. ISSN: 1061-0421.
Pollack. Birgit, Leisen. 2009. Linking the Hierarchical Service Quality Model to Customer Satisfaction and Loyalty . Journal of Service Marketing. 23/1. 2009.pp. 42-50.
Riduwan dan Kuncoro Engkos Ahmad. 2007. Cara Menggunakan dan Memaknai Analisis Jalur (Path Analysis) . Cetakan Pertama . Alfabeta. Bandung.
Stanton William J. 2011. Prinsip Pemasaran , jilid I Edisi 7. Jakarta : Erlangga.
Sugiyono. 2006. Metode Penelitian Administrasi , Alfabeta, Bandung.
Sumarwan Ujang. 2011. Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya Dalam Pemasaran . Penerbit PT. Ghalia Indonesia. Jakarta.
Sunyoto, Danang. 2013. Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran . Yogyakarta: CAPS.
Swasta Basu dan Irawan. 2005. Manajemen Pemasaran Modern. Liberty, Yogyakarta. Tjiptono Fandy. 2008. Pemasaran Jasa. Yogyakarta . Andi Offset.
---------------------  dan  Chandra  Gregorius.  2016.  Service  Quality  &  Satisfaction. Yogyakarta. Andi.
Analisis Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Transportasi Online Maxim di Makassar
Zeithmal, V.A. M.J. Bitner, D.D. Gremler. 2013. Services Marketing Integrations Customer Focus Across the Firm. 6 th ed.. McGraw-Hill Boston.