## Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis
http :// w w w. inf eb . o rg 2023 Vol. 5 N o.   2 Hal: 339-349 e-ISSN: 2714-8491
Analisis Faktor yang Mempengaruhi Minat Beli pada Marketplace Online di Kota Batam
Indah Novitasari 1  , Fendy Cuandra 2
1,2 Universitas Internasional Batam
1941331.indah@uib.edu 1 , fendy.cuandra@uib.ac.id 2

## Abstract
This study aims to determine the factors that influence consumer purchase intention in the online marketplace in Batam City. The  independent  variables  proposed  in  this  study  include  trust,  convenience,  customer  service,  hedonic  motives,  and usefulness  motive,  which  are  mediated  by  the  attitude  towards  online  shopping  and  moderated  by  trust  in  website.  The research  methodology  used  is  quantitative.  The  data  used  is  primary  data  from  the  results  of  a  survey  using  an  online questionnaire with 300 respondents. The analytical method used is the Structural Equation Model method using SmartPLS 3 software.  The  results  of  this  study  found  that  trust  and  convenience  did  not  have  a  significant  positive  effect  on  attitudes toward online shopping. Consumer service, hedonic motives, and usefulness motives have a significant positive influence on attitude  toward  online  shopping.  Attitude  toward  online  shopping  affects  purchase  intention.  Trust  in  website  does  not provide  a  moderating  effect  between  attitudes  toward  online  shopping  and  purchase  intention.  From  the  results  of  our research,  it  can  be  seen  that  consumer  service,  hedonic  motives,  and  usefulness  motives  have  a  role  in  shaping  consumer attitudes  toward  online  shopping.  Then  the  attitude  will  determine  the  purchase  intention  for  products  sold  in  online marketplaces.
Keywords: Purchase Intention, Marketplace Online, E-Commerce, Structural Equation Model, Customer Service, Motive .

## Abstrak
Penelitian  ini bertujuan untuk  mengetahui faktor-faktor  yang  mempengaruhi  minat beli konsumen di marketplace online di Kota  Batam.  Variabel  independen  yang  diusulkan  dalam  penelitian  ini  antara  lain  kepercayaan,  kenyamanan,  layanan konsumen,  motif  hedonis,  dan  motif  kegunaan  yang  dimediasi  oleh  variabel  sikap  terhadap  belanja  online  dan  dimoderasi oleh variabel kepercayaan pada situs. Metodologi penelitian  yang  digunakan adalah  metodologi penelitian kuantitatif. Data yang digunakan adalah data primer dari hasil survei menggunakan kuesioner online sebanyak 300 responden. Metode analisis yang  digunakan  adalah  metode Structural  Equation  Model (SEM)  dengan  menggunakan software SmartPLS  3.  Hasil penelitian  ini  menemukan  bahwa  kepercayaan  dan  kenyamanan,  tidak  memiliki  pengaruh  signifikan  positif  pada  sikap terhadap belanja online . Layanan konsumen,  motif  hedonis, dan  motif kegunaan  memiliki pengaruh signifikan positif pada sikap  terhadap  belanja online .  Sikap  terhadap  belanja  online  berpengaruh  pada  minat  beli.  Kepercayaan  situs  tidak memberikan efek moderasi antara sikap terhadap belanja online dengan minat beli. Dari hasil penelitian kita dapat diketahui bahwa layanan konsumen, motif hedonis, dan motif kegunaan memiliki peran dalam pembentukan sikap konsumen terhadap belanja online. Kemudian  dari  sikap  akan  menentukan  minat  beli  konsumen  terhadap  produk  yang  dijual  di marketplace online.
Kata kunci: Minat Beli, Marketplace Online, E-Commerce, Structural Equation Model, Layanan Konsumen, Motif.
INFEB is licensed under a Creative Commons 4.0 International License.

## 1. Pendahuluan
Marketplace pada  pandemi  seperti  ini  adalah  solusi pertama  para  pecinta shopping . Marketplace artinya sebuah  platform  atau  tempat  di  mana  penjual  bisa menjual barang secara online [ 1 ]. Di Indonesia sendiri marketplace mempunyai  beberapa  nama  yang  sedang naik  daun  dan  menguasai  pangsa  pasar  seperti Tokopedia,  Shopee,  Lazada,  Bukalapak,  Blibli,  JD.id, Sociolla, serta Zalora.
Dalam  belanja online ,  kepercayaan  adalah  hal  yang utama  dimiliki  pelanggan  terhadap  penjual online . Kepercayaan konsumen terhadap situs berdampak pada keputusan yang memungkinkan mereka untuk kunjungi  situs  khusus  untuk  tujuan  belanja.  Layanan pelanggan  dalam  belanja online selalu  digunakan sebagai  mekanisme  penanganan  keluhan.  Konsumen
mengharapkan  layanan  pelanggan  yang  mudah  yang mencakup  kebijakan  pengembalian  sederhana  [ 2 ]. Penjual  juga  harus  memiliki  kesediaan  untuk membantu  pelanggan  dan  menyediakan  pelayan  yang cepat.
Motif  Hedonis  mengacu  pada  kenikmatan  dan kesenangan  ketika  berbelanja  yang  meliputi  termasuk konsumsi  produk  atau  jasa.  Motif  hedonis  terkait dengan  pemrosesan  informasi  kognitif-rasional  dan pemecahan  masalah  konsumen,  terungkap  bahwa hedonisme  secara  signifikan  mempengaruhi  loyalitas pelanggan dengan menciptakan pengalaman pelanggan online yang  positif  dalam e-commerce .  Motivasi belanja  ini  dikarenakan  santai  dan  kesenangan.  Selain itu,  pengunjung website juga  dapat  dipengaruhi  oleh motif  hedonisnya.  Seseorang  yang  memiliki  gaya hidup  hedonis  akan  mempengaruhi  sikapnya  dalam
pembelian  barang,  konsumen  hedonis  cenderung membeli barang atas dasar kesenangan diri [ 3 ].
Motif  kegunaan  mengacu  pada  keyakinan  bahwa melakukan  suatu  tindakan  akan  membantu  mencapai suatu  tujuan.  Persepsi  kemudahan  penggunaan  secara signifikan  mempengaruhi  persepsi  kegunaan.  Motif kegunaan  dapat  menjadi  lebih  kuat  atau  lebih  lemah dalam  mempengaruhi  sikap  terhadap  belanja online dan  akhirnya  sikap  akan  dapat  mempengaruhi  minat beli konsumen [ 4 ].
Penelitian ini berusaha menyelidiki pengaruh kepercayaan  pada  situs  dengan  faktor  niat  belanja online konsumen.  Membuktikan  bahwa  kepercayaan pada  situs  berdampak  positif  pada  minat  pembelian online [ 5 ].  Oleh  karena  itu,  kembangkan  kepercayaan pada  situs  harus  menjadi  tujuan  utama  dari  penjual online [ 6 ].  Apabila  konsumen  mempercayai  situs tersebut  terjadi  keamanannya  dan  melindungi  data pribadi  pengguna  maka  konsumen  berminat  untuk berbelanja online di  situs marketplace tersebut  [ 7 ]. Pentingnya kepercayaan dan hubungan antara kepercayaan  dengan  minat  membeli  dalam  konteks belanja online [ 8 ].  Kepercayaan  adalah  yang  paling elemen penting bagi pelanggan yang membuat belanja online .
Kenyamanan  terkait  belanja online meningkat. Kenyamanan  termasuk  elemen  seperti  waktu,  tenaga dan kecemasan [ 9 ]. Penelitian sebelumnya menunjukkan  bahwa  kenyamanan  juga  berpengaruh pada  sikap  konsumen  terhadap  belanja online [ 10 ]. Sikap secara signifikan mempengaruhi minat pembelian.  Penelitian  sebelumnya  di  bidang  belanja online telah mengungkap peran sikap terhadap belanja online [ 11 ].  Kondisi  sosial  dapat  menyebabkan  minat beli yang positif di e-commerce [ 12 ]. Minat beli adalah keinginan  atau  niat  konsumen  untuk  membeli  atau menggunakan  produk  atau  layanan  tertentu.  Terdapat faktor  yang  mendorong  minat  beli  konsumen,  yaitu kebutuhan  dan  keinginan  pribadi,  faktor  ekonomi, pengalaman  sebelumnya,  preferensi  merek,  serta pengaruh sosial [ 13 ].
1.1. Minat beli ( Purchase intention )
Minat  beli  konsumen  dapat  didefinisikan  sebagai keinginan konsumen untuk membeli suatu produk atau jasa  [ 14 ].  Minat  beli  ditentukan  oleh  nilai  yang dirasakan berdasarkan penilaian keseluruhan dari biaya dan manfaat yang diberikan penawaran pasar [ 15 ].
1.2. Kepercayaan ( Trust )
Kepercayaan adalah keyakinan yang dimiliki pelanggan  terhadap  penjual  online  bahwa  dia  akan menjual barang dengan jujur. Kepercayaan membentuk dasar e-commerce dan  bertindak  sebagai  penentu penting  menuju  keberhasilan  penjual online [ 16 ] . Kepercayaan  juga  membantu  dalam  pembentukan sikap  positif.  Kepercayaan  berefek  kepada  sikap konsumen  terhadap online belanja.  kepercayaan berpengaruh  pada  sikap  terhadap  belanja online . Kepercayaan ditemukan berpengaruh positif signifikan
terhadap  sikap.  Kepercayaan  memiliki  hubungan positif dengan sikap pembelian. Peningkatan kepercayaan  konsumen  belanja online menyebabkan peningkatan  minat  beli.  Ditemukan  hubungan  positif antara  kepercayaan  dan  minat  beli  [ 17 ].  Kepercayaan pada  situs  perdagangan  sosial  mempengaruhi  minat beli.  Kepercayaan  membawa  dampak  signifikan terhadap  niat  belanja online pada  konsumen.  Dengan demikian,  peneliti  merumuskan  hipotesis:  H1a: Trust memiliki pengaruh signifikan terhadap attitude toward online  shopping. H1b: Trust memiliki  pengaruh signifikan terhadap purchase intention melalui attitude toward online shopping.
1.3. Kenyamanan ( Convenience )
Kenyamanan  mengacu  pada  kenyamanan  menghemat waktu,  kenyamanan  berbelanja  di  mana  saja  dan perbandingan  harga.  Ada  segmen  besar  populasi  yang sibuk  dalam  menjalankan  aktivitasnya  sehari-hari  dan memiliki  kendala  waktu  yang  serius  untuk  keluar secara fisik untuk berbelanja. kenyamanan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  sikap belanja online. Konsumen yang berorientasi kenyamanan akan mendorong minat pembelian online . Dengan  demikian,  peneliti  merumuskan  hipotesis: H2a: Convenience memiliki  pengaruh  signifikan terhadap attitude  toward  online  shopping. H2b: Convenience memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap purchase  intention melalui attitude  toward  online shopping.
1.4. Layanan Konsumen ( Customer Service )
Dalam  kerangka  belanja online ,  pengiriman  produk yang  tepat  waktu  adalah  salah  satu  yang  terpenting harapan yang dimiliki pembeli dari penjual online [ 18 ] . Layanan  pelanggan  dalam  belanja online konteks selalu  digunakan  sebagai  mekanisme  penanganan keluhan  [ 19 ].  Layanan  konsumen  memiliki  pengaruh signifikan pada sikap terhadap belanja online . Layanan konsumen  memiliki  pengaruh  yang  positif  dan signifikan  pada  niat  beli.  Dengan  demikian,  peneliti merumuskan hipotesis:  H3a: Customer  service memiliki pengaruh signifikan terhadap attitude toward online  shopping. H3b: Customer  service memiliki pengaruh  signifikan  terhadap purchase  intention melalui attitude toward online shopping.
1.5. Motif Hedonis ( Hedonic Motive )
Motif  hedonis  mengacu  pada  kenikmatan  berbasis pengalaman  yang  diperoleh  dari  seluruh  pembelian konsumen proses, termasuk konsumsi produk atau jasa [ 20 ]. Motif hedonis terkait untuk pemrosesan informasi kognitif,  rasional  dan  pemecahan  masalah  konsumen. Motif  hedonis berpengaruh signifikan dan positif pada sikap  terhadap  belanja online .  Motif  hedonis  tinggi atau  rendah  dari online pengguna  belanja  tidak  serta merta  mengubah  sikap  pengguna  belanja online [ 21 ]. Motif  hedonis  dapat  mendorong  konsumen  untuk menimbulkan  rasa  minat  beli  sehingga  motif  hedonis berpengaruh signifikan dan positif terhadap minat beli. Dengan  demikian,  peneliti  merumuskan  hipotesis: H4a: Hedonic  motive memiliki  pengaruh  signifikan
terhadap attitude  toward  online  shopping .  H4b: Hedonic motive memiliki pengaruh signifikan terhadap purchase  intention melalui attitude  toward  online shopping.
1.6. Motif Kegunaan ( Usefulness Motive )
Motif kegunaan adalah kegunaan yang dirasakan yang didefinisikan  sebagai  keyakinan  pengguna  bahwa menggunakan  sistem  tertentu  akan  meningkatkan kinerja kerja dalam konteks organisasi di mana tertentu akan  meningkatkan  kinerja  kerja  dalam  konteks organisasi  di  mana  diperkuat  oleh  penghargaan, kenaikan  gaji,  dan  promosi  [ 22 ].  Motif  kegunaan memiliki  pengaruh  signifikan  dan  positif  pada  sikap terhadap belanja online .  Kegunaan  memiliki pengaruh yang  signifikan  pada  minat  beli  konsumen  terhadap belanja online .  Kemudahan  penggunaan  memiliki pengaruh  terhadap  minat  belanja online pada konsumen [ 23 ]. Dengan demikian, peneliti merumuskan  hipotesis:  H5a: Usefulness  motive memiliki pengaruh signifikan terhadap attitude toward online  shopping. H5b: Usefulness  motive memiliki pengaruh  signifikan  terhadap purchase  intention melalui attitude toward online shopping.
1.7. Sikap  terhadap  Belanja Online ( Attitude  toward Online Shopping )
Sikap  terhadap  suatu  perilaku  didasarkan  pada keyakinan  perilaku  seseorang  yang  mudah  diakses sehubungan  dengan  perilaku  tersebut.  Sikap  secara signifikan  berdampak  pada  minat  beli.  Sikap  terhadap situs web akan berpengaruh positif terhadap minat beli pelanggan  [ 24 ].  Sikap  memiliki  pengaruh  yang signifikan  dan  pengaruh  positif  pada  minat  beli konsumen.  Kepercayaan  di  situs  belanja online dapat memoderasi  pengaruh  sikap  konsumen  secara  positif terhadap  niat  pembelian.  Dengan  demikian,  peneliti merumuskan  hipotesis:  H6: Attitude  toward  online shopping memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap purchase intention.
1.8. Kepercayaan pada Situs ( Website in Trust )
Kepercayaan  adalah  faktor  penting  yang  dapat mengembangkan  hubungan  dengan  orang  lain. Kepercayaan konsumen terhadap situs web berdampak pada  keputusan  yang  memungkinkan  mereka  untuk kunjungi  situs  web  khusus  untuk  tujuan  belanja  [ 25 ]. Kepercayaan  juga  mempengaruhi  perilaku  belanja online juga.  Kepercayaan  adalah  fitur  yang  efektif untuk  jangka panjang  [ 26 ].  Dengan demikian, peneliti merumuskan hipotesis: H7a: Trust in website memiliki pengaruh signifikan terhadap purchase intention. H7b: Trust  in  website memoderasi attitude  toward  online shopping memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap purchase intention.
Ketika konsumen ingin berbelanja online di marketplace terdapat permasalahan yang sering terjadi dalam minat beli konsumen di marketplace , antara lain permasalahan kepercayaan pelanggan di mana pelanggan  yang  merasa  skeptis  tentang  keamanan transaksi online dan  keaslian  produk,  konsumen mungkin ragu untuk membeli produk dari penjual yang
tidak  dikenal  Permasalahan  pada  kualitas  produk, konsumen  mungkin  tidak  yakin  tentang  kualitas produk  yang  mereka  beli.  Kemudahan  pembayaran, ada beberapa pelanggan mungkin tidak memiliki kartu kredit  atau  tidak  nyaman  dengan  metode  pembayaran online . Masalah pengiriman produk, seperti keterlambatan  dan  kerusakan  produk  mempengaruhi minat  beli  pelanggan.  Selain  itu,  permasalahan  pada pelayanan pelanggan perlu diperhatikan. Maka dari itu, peneliti  meneliti  faktor-faktor  yang  mempengaruhi minat beli konsumen di marketplace online ditampilkan pada Gambar 1.
Gambar 1. Model Penelitian
2. Metode Penelitian
Metodologi penelitian yang digunakan adalah metodologi penelitian kuantitatif. Metodologi penelitian  kuantitatif  adalah  metode  penelitian  yang berlandaskan filsafat positivisme yang telah memenuhi kaidah  ilmiah  yaitu  konkrit/empiris,  objektif,  terukur, rasional,  dan  sistematis.  Penelitian  kuantitatif  bersifat deduktif yang mana untuk menghasilkan jawaban atau temuan  dari  rumusan  masalah  menggunakan  konsep dan  teori.  Pendekatan  pada  penelitian  ini  adalah explanatory  research  atau  penelitian  eksplanasi. Penelitian eksplanasi adalah penelitian yang digunakan untuk  meneliti  pengaruh  dari  satu  variabel  terhadap variabel lainnya.
Penelitian  ini  dilakukan  di  Kota  Batam  pada  Bulan Maret sampai Juli 2022. Populasi penelitian ini adalah warga  Kota  Batam.  Sampel  yang  digunakan  adalah konsumen  yang  berbelanja  online  di  marketplace online,  seperti Tokopedia,  Shopee,  Bukalapak, dan Lazada. Jumlah sampel  yang digunakan sebanyak 300 responden.  Data  yang  digunakan  adalah  data  primer dari  hasil  survei  melalui  kuesioner  online  dengan menggunakan Google Form. Metode analisis data hasil survei  dengan  cara analisis SEM ( Structural  Equation Model )  menggunakan  software  Smart  Partial  Least Square  3.  Metode  analisis Structural  Equation  Model untuk  memprediksi  pengaruh  dari  setiap  variabel kepada variabel lainnya melalui model.
Purchase Intention Attitude toward Online Shopping Trust 1.Convenience
1.Customer Service Hedonic Motive Usefulness Motive Trust in Website

## 3. Hasil dan Pembahasan
Data deskriptif responden akan disajikan pada Tabel 1.
Tabel 1. Data Deskriptif Responden Jenis Kelamin Pria 111 Wanita 189 Usia <15 tahun 5 16-20 tahun 141 21-25 tahun 97 26-30 tahun 27 31-35 tahun 18
Sekolah
SMP/Sederajat
7
SMA/Sederajat
207
D1-D3 22 S1 43 S2
19 S3
2 Status Sekolah
27
Kuliah 158 Bekerja 97 Tidak Bekerja 18 Pendapatan <Rp1.000.000 111 Rp1.000.000-Rp2.500.000 39 Rp2.500.000-Rp3.500.000 34 Rp3.500.000-Rp5.000.000 66 Rp5.000.000-Rp10.000.000 28 >Rp10.000.000 22 Marketplace Shopee 212 Tokopedia 46 Bukalapak 7 Lazada 24 Blibli 9 Akulaku 1 Tiktok shop 1 Kategori Produk Produk Perawatan Wajah dan Kecantikan 72 Produk Elektronik 35 Makakan dan Minuman 21 Perlengkapan Rumah 23 Pakaian 98 Sepatu dan Sandal 31 Produk Kesehatan 13 Buku dan Alat Tulis 3 Peralatan Kerja 1 Produk Otomotif 2 Alat Musik 1 Metode Pembayaran E-Wallet 69 Transfer Bank 60 Kartu Debit/Kredit 17 Gerai Minimarket 27 Cash on Delivery 76 Virtual Account 40 Paylater 11

## 3.1. Uji Validitas Konvergen
Hasil structural model ditampilkan pada Gambar 2.
Gambar 1. Structural Model
Hasil dari Convergent Validity disajikan pada Tabel 2.
Tabel 2. Convergent Validity
Variabel AVE Indikator Outer Loadings Ket ATOS 0,614 ATOS1 0,849 Valid ATOS2 0,740 Valid ATOS3 0,796 Valid ATOS4 0,746 Valid CVN 0,615 CVN1 0,808 Valid CVN2 0,742 Valid CVN3 0,764 Valid CVN4 0,819 Valid CS 0,667 CS1 0,844 Valid CS2 0,763 Valid CS3 0,743 Valid CS4 0,906 Valid Moderasi 1,000 ATOS* TW 1,303 Valid HM 0,619 HM1 0,857 Valid HM2 0,803 Valid HM3 0,691 Valid PI 0,853 PI1 0,933 Valid PI2 0,934 Valid PI3 0,903 Valid TR 0,727 TR1 0,853 Valid TR2 0,861 Valid TR3 0,838 Valid TR4 0,858 Valid TW 0,835 TW1 0,931 Valid TW2 0,934 Valid TW3 0,875 Valid UM 0,678 UM1 0,832 Valid UM2 0,832 Valid UM3 0,830 Valid UM4 0,799 Valid
Uji  validitas  konvergen  menggunakan outer  loading . Nilai  minimum outer  loadings untuk  dianggap  valid adalah 0,7 namun nilai 0,6 masih dapat diterima untuk penelitian  eksplanasi. Pada  outer  loadings dapat dilihat  bahwa  semua  indikator  yang  digunakan memiliki  nilai  di  atas  0,6  sehingga  semua  indikator valid. Uji validitas konvergen selanjutnya dites dengan average  variance  extracted yang  mana  untuk dinyatakan  valid  nilai  konstruk  minimal  harus  0,5. Pada average  variance  extracted semua  konstruk memiliki  nilai  di  atas  0,5  sehingga  semua  konstruk
dapat  dinyatakan  valid.  Hasil  dari Fornell-  Lacker Criterion disajikan pada Tabel 3.
3.2. Uji Validitas Diskriminan
Tabel 1. Fornell-Larcker Criterion ATOS CVN CS Moderasi
HM PI
TR TW UM Ket ATOS 0,784 Valid CVN 0,677 0,784 Valid CS 0,677 0,679 0,817 Valid Moderasi -0,578 -0,340 -0,308 1,000 Valid HM 0,577 0,548 0,555 -0,300 0,787 Valid PI 0,625 0,586 0,564 -0,402 0,449 0,923 Valid TR 0,643 0,672 0,682 -0,337 0,560 0,626 0,852 Valid TW 0,694 0,649 0,624 -0,499 0,511 0,683 0,666 0,914 Valid UM 0,749 0,767 0,697 -0,429 0,623 0,687 0,729 0,738 0,824 Valid
Validitas  diskriminan  diuji  dengan fornell-larcker criterion dan heterotrait-monotrait  ratio (HTMT). Untuk  dinyatakan  valid  pada  uji fornell-larcker criterion maka  nilai sesama  variabel  harus  lebih  besar
daripada  variabel  lainnya.  Pada  tabel  fornell-larcker criterion  dapat  diketahui  bahwa  nilai  sesama  variabel lebih  besar  daripada  variabel  lainnya  maka  semua variabel dinyatakan valid.
Tabel 4. Heterotrait-Monotrait Ratio (HTMT)
ATOS CVN CS Moderasi HM PI TR TW UM Ket ATOS Valid CVN 0,843 Valid CS 0,826 0,831 Valid Moderasi 0,652 0,373 0,337 Valid HM 0,683 0,647 0,655 0,287 Valid PI 0,719 0,680 0,642 0,419 0,508 Valid TR 0,763 0,798 0,799 0,359 0,645 0,696 Valid TW 0,816 0,761 0,718 0,524 0,551 0,748 0,750 Valid UM 0,903 0,935 0,831 0,460 0,727 0,780 0,849 0,845 Valid Selanjutnya,  ada  uji heterotrait-monotrait  ratio
(HTMT) yang digunakan untuk uji validitas diskriminan. Pada heterotrait-monotrait ratio (HTMT) untuk  dinyatakan  valid  maka  nilainya  harus  di  bawah 0,9.  Pada  tabel heterotrait-monotrait  ratio (HTMT) dapat  dilihat  bahwa  semua  variabel  memiliki  nilai  di bawah 0,9 maka semua variabel valid.
3.3. Uji Reliabilitas
Tabel 5. Cronbach's Alpha dan Reliabilitas Komposit
Cronbach's Alpha Reliabilitas Komposit Ket ATOS 0,791 0,864 Reliabel CVN 0,791 0,864 Reliabel CS 0,831 0,888 Reliabel Moderasi 1,000 1,000 Reliabel HM 0,722 0,829 Reliabel PI 0,914 0,946 Reliabel TR 0,875 0,914 Reliabel TW 0,900 0,938 Reliabel UM 0,842 0,894 Reliabel
Uji  reliabilitas  menggunakan cronbach's  alpha dan reliabilitas  komposit  di  mana  syarat  untuk  supaya reliabel  maka  nilai cronbach's  alpha dan  reliabilitas komposit  minimal  0,6.  Pada  tabel cronbach's  alpha dan  reliabilitas  komposit  nilai  konstruk  di  atas  0,6 sehingga semua konstruk reliabel.
3.4. Direct Effect
Gambar 2. Nilai t-Statistik
Selanjutnya hasil direct Effect disajikan pada Tabel 6.
Tabel 2. Direct Effect Rata-rata Sampel t-statistik P-values ATOS -> PI 0,291 3,971 0,000 CVN -> ATOS 0,136 1,908 0,057 CS -> ATOS 0,214 3,641 0,000 Moderasi -> PI 0,003 0,169 0,866 HM -> ATOS 0,110 2,072 0,039 TR-> ATOS 0,067 0,893 0,372 TW -> PI 0,486 7,134 0,000 UM -> ATOS 0,382 4,511 0,000
Attitude  toward  online  shopping (sikap  terhadap belanja online ) memiliki pengaruh yang signifikan dan positif terhadap purchase intention (minat beli) secara
langsung.  Ini  ditunjukkan  dengan  nilai  T-statistik 3,971 yang mana lebih besar daripada 1,96 dan nilai P- values 0,000  yang  mana  lebih  kecil  daripada  0,05 sehingga  menunjukkan  hasil  yang  signifikan.  Nilai rata-rata  sampel  0.291  berarti  arah  pengaruhnya positif. Convenience (kenyamanan)  tidak  memiliki pengaruh  yang  signifikan  pada attitude  toward  online shopping (sikap  terhadap  belanja online )  dalam hubungan  langsung.  Ini  ditunjukkan  dengan  nilai  T- statistik 1,908 yang mana lebih kecil daripada 1,96 dan nilai P-values 0,057  yang  mana  lebih  besar  daripada 0,05 sehingga menunjukkan hasil tidak signifikan.
Customer  service (layanan  konsumen)  memiliki pengaruh  yang  signifikan  dan  positif  pada attitude toward online shopping (sikap terhadap belanja online ) secara  langsung.  Ini  ditunjukkan  dengan  nilai  T- statistik  3,641  yang  mana  lebih  besar  daripada  1,96 dan  nilai P-values 0,000  yang  mana  lebih  kecil daripada  0,05  sehingga  menunjukkan  hasil  yang signifikan.  Nilai  rata-rata  sampel  0.214  berarti  arah pengaruhnya  positif.  Efek  moderasi  dari trust  in website (kepercayaan  pada  situs)  tidak  memiliki pengaruh  yang  signifikan  positif  pada purchase intention (minat beli) dalam hubungan tidak langsung. Ini  ditunjukkan  dengan  nilai  t-statistik  0,169  yang mana  lebih  kecil  daripada  1,96  dan  nilai P-values 0,866  yang  mana  lebih  besar  daripada  0,05  sehingga menunjukkan hasil tidak signifikan.
Hedonic  motive (motif  hedonis)  memiliki  pengaruh yang  signifikan  pada attitude  toward  online  shopping
(sikap  terhadap  belanja online )  secara  langsung.  Ini ditunjukkan  dengan  nilai  T-statistik  2,072  yang  mana lebih  besar  daripada  1,96  dan  nilai P-values 0,039 yang  mana  lebih  kecil  daripada  0,05  sehingga menunjukkan  hasil  signifikan.  Nilai  rata-rata  sampel 0,11 berarti arah pengaruhnya positif. Trust (kepercayaan) tidak memiliki pengaruh yang signifikan pada attitude  toward  online  shopping (sikap  terhadap belanja online )  dalam  hubungan  langsung.  Ini ditunjukkan  dengan  nilai  t-statistik  0,893  yang  mana lebih kecil daripada 1,96 dan nilai P-values 0,372 yang mana lebih besar daripada 0,05 sehingga menunjukkan hasil tidak signifikan.
Trust  in  website (kepercayaan  pada  situs)  memiliki pengaruh  yang  signifikan  terhadap purchase  intention (minat  beli)  secara  langsung.  Ini  ditunjukkan  dengan nilai  T-statistik  7,134  yang  mana  lebih  besar  daripada 1,96  dan  nilai P-values 0,000  yang  mana  lebih  kecil daripada  0,05  sehingga  menunjukkan  hasil  signifikan. Nilai  rata-rata  sampel  0,486  berarti  arah  pengaruhnya positif. Usefulness  motive (kenyamanan)  memiliki pengaruh  yang  signifikan  dan  positif  pada attitude toward online shopping (sikap terhadap belanja online) secara langsung. Ini ditunjukkan dengan nilai t-statistik 4,511 yang mana lebih besar daripada 1,96 dan nilai P- values 0,000  yang  mana  lebih  kecil  daripada  0,05 sehingga  menunjukkan  hasil  signifikan. Nilai rata-rata sampel 0,382 berarti arah pengaruhnya positif.

## 3.5. Indirect Effect
Selanjutnya Indirect effect disajikan pada Tabel 7.
Tabel 7. Indirect Effect
Rata-rata Sampel t-statistik P-values CVN -> PI 0,040 1,656 0,098 CS -> PI 0,063 2,523 0,012 HM -> PI 0,032 1,880 0,061 TR -> PI 0,019 0,877 0,381 UM -> PI 0,112 2,855 0,004
Convenience (kenyamanan)  tidak  memiliki  pengaruh yang  signifikan  terhadap purchase  intention (minat beli)  dalam  hubungan  tidak  langsung.  Ini  ditunjukkan dengan  nilai  T-statistik  1,656  yang  mana  lebih  kecil daripada  1,96  dan  nilai P-values 0,098  yang  mana lebih  besar  daripada 0,05 sehingga  menunjukkan hasil tidak signifikan. Customer service (layanan konsumen) memiliki  pengaruh  yang  signifikan  dan  positif terhadap purchase  intention (minat  beli)  dalam hubungan tidak langsung. Ini ditunjukkan dengan nilai t-statistik  2,523  yang  mana  lebih  besar  daripada  1,96 dan  nilai P-values 0,012  yang  mana  lebih  kecil daripada  0,05  sehingga  menunjukkan  hasil  signifikan. Nilai  rata-rata  sampel  0,063  berarti  arah  pengaruhnya positif. Hedonic motive (motif hedonis) tidak memiliki pengaruh  yang  signifikan  terhadap purchase  intention (minat  beli)  dalam  hubungan  tidak  langsung.  Ini ditunjukkan  dengan  nilai  T-statistik  1,880  yang  mana lebih kecil daripada 1,96 dan nilai P-values 0,061 yang
mana lebih besar daripada 0,05 sehingga menunjukkan hasil tidak signifikan.
Trust (kepercayaan)  tidak  memiliki  pengaruh  yang signifikan  terhadap purchase  intention (minat  beli) dalam  hubungan  tidak  langsung.  Ini  ditunjukkan dengan  nilai  T-statistik  0,877  yang  mana  lebih  kecil daripada  1,96  dan  nilai P-values 0,381  yang  mana lebih  besar daripada 0,05 sehingga  menunjukkan hasil tidak  signifikan.  Usefulness  motive  (kenyamanan) memiliki  pengaruh  yang  signifikan  dan  positif terhadap  purchase  intention  (minat  beli)  dalam hubungan tidak langsung. Ini ditunjukkan dengan nilai T-statistik  2,855  yang  mana  lebih  besar  daripada  1,96 dan  nilai  P-values  0,004  yang  mana  lebih  kecil daripada  0,05  sehingga  menunjukkan  hasil  signifikan. Nilai  rata-rata  sampel  0,112  berarti  arah  pengaruhnya positif.
3.6. Hasil Hipotesis
Hasil hipotesis disajikan pada Tabel 8.
Tabel 8. Uji Hipotesis Keterangan Hasil TR-> ATOS Tidak Signifikan Ditolak TR -> ATOS -> PI Tidak Signifikan Ditolak CVN -> ATOS Tidak Signifikan Ditolak CVN -> ATOS -> PI Tidak Signifikan Ditolak CS -> ATOS Positif Signifikan Diterima CS -> ATOS -> PI Positif Signifikan Diterima HM -> ATOS Positif Signifikan Diterima HM -> ATOS -> PI Tidak Sinifikan Ditolak UM -> ATOS Positif Signifikan Diterima UM -> ATOS -> PI Positif Signifikan Diterima ATOS -> PI Positif Signifikan Diterima TW -> PI Positif Signifikan Diterima Efek Moderasi -> PI Tidak Signifikan Ditolak
H1a: Trust memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap attitude  toward  online  shopping . Trust (kepercayaan) memiliki nilai t-statistik 0,893<1,96 dan P-values  0,372>0,05  sehingga  mengindikasikan  bahwa trust (kepercayaan) tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap  terhadap attitude toward  online  shopping (sikap  terhadap  belanja online ).  Hasil  temuan  ini berbanding terbalik dengan penelitian sebelumnya yang mana  menemukan  bahwa  kepercayaan  berpengaruh pada  sikap  terhadap belanja online .  Hal ini menunjukkan  kepercayaan  kurang  mampu  untuk mempengaruhi  sikap  konsumen  terhadap  belanja online .  Dengan  demikian  hipotesis  1a  ditolak.  H1b: Trust memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap purchase  intention melalui attitude  toward  online shopping.
Trust (kepercayaan)  memiliki  nilai  T-statistik  0,877  < 1,96  dan P-values 0,381  >  0,05  serta  nilai  rata-rata sampel  0,019  sehingga  mengindikasikan  bahwa  trust (kepercayaan)  tidak  memiliki  pengaruh  signifikan terhadap purchase  intention (minat  beli)  melalui attitude toward online shopping (sikap terhadap belanja online ).  Kepercayaan  kurang  mampu  dalam  pengaruhi minat beli online pada konsumen yang dimediasi sikap terhadap  belanja online .  Hal  ini  karena  situs  belanja online dan toko online belum tentu membuat konsumen bersikap  baik  terhadap  belanja  online  sehingga  tidak menimbulkan  rasa  minat  beli.  Dengan  demikian hipotesis 1b ditolak.
H2a: Convenience memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan  terhadap attitude  toward  online  shopping . Convenience (kenyamanan)  memiliki  nilai  T-statistik 1,908  <  1,96  dan P-values 0,057  >  0,05  sehingga mengindikasikan  bahwa  convenience  (kenyamanan) tidak  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  terhadap attitude toward online shopping (sikap terhadap belanja online ).  Temuan  ini  bertentangan  dengan  hasil  temuan sebelumnya  yang  menemukan kenyamanan  merupakan faktor  yang  dapat  mempengaruhi  sikap  terhadap belanja online . Marketplace  online yang  memberikan kenyamanan  bagi  konsumen  yang  berkunjung  ke  situs belanja online belum  tentu  akan  mempengaruhi  sikap konsumen  terhadap  belanja online .  Dengan  demikian hipotesis  2a  ditolak.  H2b: Convenience memiliki
pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap purchase intention melalui attitude toward online shopping.
Convenience (kenyamanan)  memiliki  nilai  t-statistik 1,656 < 1,96 dan P-values 0,098 > 0,05 serta nilai rata- rata  sampel  0,040  sehingga  mengindikasikan  bahwa convenience (kenyamanan)  tidak  memiliki  pengaruh signifikan  terhadap purchase  intention (minat  beli) melalui attitude  toward  online  shopping (sikap terhadap belanja online ). Dari temuan ini menunjukkan kenyamanan  yang  diberikan  oleh  pihak  penjual online dan  penyedia  situs marketplace  online kurang direspons  oleh  konsumen  dengan  sikap  yang  baik terhadap  belanja online sehingga  mengurangi  minat beli. Dengan demikian hipotesis H2b ditolak.
H3a: Customer  service memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan  terhadap attitude  toward  online  shopping . Customer  service (layanan  konsumen)  memiliki  nilai T-statistik 3,641>1,96 dan P-values 0,000 < 0,05, serta nilai  rata-rata  sampel  0,214  sehingga  mengindikasikan bahwa customer  service (layanan  konsumen)  memiliki pengaruh  signifikan  positif  terhadap  terhadap attitude toward online shopping (sikap terhadap belanja online ). Temuan ini sejalan dengan hasil penelitian  sebelumnya yang menemukan layanan konsumen berpengaruh pada sikap  terhadap  belanja online secara  positif.  Layanan konsumen  dalam  bentuk  layanan  pengembalian online dan  pengiriman  yang  cepat  dan  akurat  dari  produk. Apabila  hal  tersebut  terpenuhi  maka  konsumen  akan merasa  senang  dalam  berbelanja online .  Layanan konsumen  berperan  penting  dalam  mendorong  sikap konsumen  terhadap  berbelanja  online.  Pengaruh layanan  konsumen  terhadap  sikap  belanja online bisa sangat signifikan.
Layanan  konsumen  yang  baik  dapat  meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap situs web toko online. Konsumen  yang  merasa  dilayani  dengan  baik cenderung  merasa  puas  dengan  pengalaman  belanja online  mereka,  dan  mungkin  akan  lebih  sering melakukan  pembelian  di  masa  depan.  Layanan konsumen  yang  responsif  dan  membantu  dapat membantu  konsumen  menyelesaikan  masalah  dengan cepat, sehingga mengurangi ketidaknyamanan dan stres yang  mungkin  mereka alami  selama proses pembelian. Sebaliknya,  layanan  konsumen  yang  buruk  dapat mempengaruhi sikap konsumen terhadap belanja online dengan cara yang berlawanan. Konsumen yang merasa bahwa  mereka  tidak  diperlakukan  dengan  baik  atau tidak mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan dari toko online cenderung  merasa  tidak  puas,  tidak percaya, dan mungkin tidak akan kembali berbelanja di toko online tersebut.
Oleh  karena  itu,  layanan  konsumen  yang  baik  sangat penting  untuk  meningkatkan  sikap  konsumen  terhadap belanja online. Dalam  rangka  mempengaruhi  sikap belanja online ,  toko online harus  memastikan  bahwa mereka  memberikan  layanan  konsumen  yang  baik  dan responsif.  Ini  bisa  dilakukan  dengan  memberikan layanan pelanggan yang mudah dihubungi, menyelesaikan  masalah  konsumen  dengan  cepat, memberikan informasi produk yang jelas, dan menjaga
komunikasi  yang  baik  dengan  konsumen.  Dengan melakukan  hal  ini,  toko online dapat  meningkatkan kepercayaan  dan  kepuasan  konsumen,  sehingga mempengaruhi  sikap  belanja online mereka.  Dengan demikian hipotesis 3a diterima.
H3b: Customer  service memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan terhadap purchase intention melalui attitude toward  online  shopping. Customer  service (layanan konsumen)  memiliki  nilai  T-statistik  2,523  >  1,96  dan P-values 0,012 < 0,05 serta nilai rata-rata sampel 0,063 sehingga  mengindikasikan  bahwa customer  service (layanan  konsumen)  memiliki  pengaruh  signifikan  dan positif terhadap purchase intention (minat beli) melalui attitude toward online shopping (sikap terhadap belanja online ).  Pelayanan  konsumen  yang  baik  dari  pihak penjual  akan  mempengaruhi  sikap  konsumen  terhadap belanja  online.  Layanan  konsumen  yang  baik  dapat berpengaruh  positif  terhadap  minat  beli  melalui  sikap belanja online .  Layanan  konsumen  yang  responsif, ramah, dan membantu dapat meningkatkan kepercayaan  konsumen  terhadap  toko online. Hal  ini dapat  mempengaruhi  sikap  belanja online konsumen menjadi  lebih  positif  dan  meningkatkan  minat  beli mereka.
Layanan  konsumen  yang  baik  dapat  meningkatkan kepuasan pelanggan, karena pelanggan merasa dihargai dan  diperlakukan  dengan  baik.  Hal  ini  dapat mempengaruhi sikap belanja online konsumen menjadi lebih positif dan meningkatkan minat beli mereka. Jika konsumen  merasa  bahwa  toko online memberikan layanan  konsumen  yang  baik,  mereka  akan  lebih cenderung untuk membeli lagi di toko tersebut. Hal ini dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan mempengaruhi sikap belanja online konsumen menjadi lebih  positif.  Layanan  konsumen  yang  baik  dapat membantu  meningkatkan  reputasi  toko online .  Hal  ini dapat  mempengaruhi  sikap  belanja online konsumen menjadi  lebih  positif  dan  meningkatkan  minat  beli mereka.
Layanan  konsumen  yang  baik  dapat  membantu meningkatkan  pengalaman  belanja online konsumen, karena konsumen merasa bahwa toko online memberikan  pelayanan  yang  ramah  dan  responsif.  Hal ini dapat mempengaruhi sikap belanja online konsumen menjadi  lebih  positif  dan  meningkatkan  minat  beli mereka.  Dengan  demikian,  layanan  konsumen  yang baik  dapat  mempengaruhi  sikap  belanja  online konsumen  menjadi  lebih  positif  dan  meningkatkan minat  beli  mereka.  Hal  ini  disebabkan  apabila konsumen  mendapatkan  layanan  yang  baik  maka  akan direspons  oleh  pembeli  dengan  sikap  yang  baik  juga sehingga  mendorong  konsumen  melakukan  pembelian di online store tersebut. Dengan demikian  hipotesis  3b diterima.  H4a: Hedonic  motive memiliki  pengaruh positif  dan  signifikan  terhadap attitude  toward  online shopping .
Hedonic  motive (motif  hedonis)  memiliki  nilai  T- statistik  2,072  >  1,96  dan  P-values  0,039  <  0,05  serta nilai  rata-rata  sampel  0,11  sehingga  mengindikasikan bahwa hedonic  motive (motif  hedonis)  memiliki
pengaruh  signifikan  positif  terhadap  terhadap attitude toward online shopping (sikap terhadap belanja online ). Hasil temuan  ini  didukung oleh penelitian  sebelumnya di  mana  Motif  hedonis  memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan  pada  sikap  terhadap  belanja online .  Motif hedonis  akan  gaya  hidup  dan  status  sosial  membuat konsumen  mengeluarkan  uang  lebih  dalam  berbelanja online  untuk  memenuhi  keinginannya  terhadap  produk yang  disukai  di  marketplace  online.  Motif  hedonis adalah  salah  satu  faktor  yang  mempengaruhi  sikap belanja online .  Motif  hedonis  adalah  keinginan seseorang  untuk  membeli  barang  atau  jasa  karena kepuasan  yang  didapat  dari  pengalaman  berbelanja  itu sendiri,  bukan  karena  kebutuhan  fungsional  atau praktis.
Kemudahan  dan  kenyamanan  dalam  berbelanja online yang tidak bisa ditemukan saat berbelanja di toko fisik. Konsumen dapat dengan mudah membandingkan harga dan  produk  dari  berbagai  toko  online  dan  membeli produk  kapan  saja  dan  di  mana  saja.  Kemudahan  ini dapat memberikan pengalaman belanja yang menyenangkan  dan  membuat  konsumen  kembali  lagi untuk  berbelanja.  Berbelanja online juga  memberikan kebebasan kepada konsumen dalam memilih produk.
Konsumen dapat melihat berbagai produk dari berbagai merek  dan  memilih  produk  yang  paling  sesuai  dengan keinginan mereka. Kebebasan dalam memilih ini dapat memberikan  pengalaman  belanja  yang  menyenangkan dan membuat konsumen kembali lagi untuk berbelanja. Selain  itu,  dengan  adanya  promo  dan  diskon  yang sering  ditawarkan  oleh  toko online. Konsumen  dapat membeli  produk  dengan  harga  yang  lebih  murah daripada  harga  di  toko  fisik.  Promo  dan  diskon  ini dapat memberikan pengalaman belanja yang menyenangkan  dan  membuat  konsumen  kembali  lagi untuk berbelanja.
Konsumen  yang  menikmati pengalaman belanja online yang menyenangkan cenderung akan memiliki pandangan  positif  tentang  merek  toko online tersebut. Hal  ini  dapat  meningkatkan  kesadaran  merek  dan meningkatkan reputasi toko online . Belanja online juga memberikan  pengalaman  belanja  yang  lebih  personal karena  konsumen  dapat  melakukan  pembelian  di lingkungan  yang  nyaman,  tanpa  perlu  terganggu  oleh kerumunan  di  toko  fisik.  Selain  itu,  toko online dapat memberikan  pengalaman  belanja  yang  lebih  personal dengan  memberikan  rekomendasi  produk  yang  sesuai dengan  preferensi  konsumen.  Motif  hedonis  dapat menambah kepuasan konsumen saat berbelanja online .
Konsumen  yang  menikmati  pengalaman  berbelanja online yang  menyenangkan,  seperti  mendapatkan diskon atau menemukan produk yang jarang ditemukan di  toko  fisik,  akan  merasa  lebih  puas  dengan pengalaman  belanja  mereka.  Hal  ini  dapat  membuat konsumen  kembali  lagi  untuk  berbelanja  di  masa depan. Konsumen yang menikmati pengalaman belanja online yang  menyenangkan  cenderung  akan  kembali berbelanja  di  toko online yang  sama,  bahkan  jika mereka dapat menemukan produk yang sama di tempat lain.  Motif  hedonis  dapat  mempengaruhi  konsumen
untuk  melakukan pembelian  impulsif.  Konsumen  yang menemukan  produk  yang  menarik  atau  mengambil keuntungan  dari  penawaran  diskon  dapat  merasa tergoda  untuk  membeli  produk  tersebut,  meskipun mereka  tidak  perlu  atau  tidak  merencanakannya sebelumnya.  Hal  ini  dapat  meningkatkan  penjualan untuk toko online .
Dengan  demikian,  motif  hedonis  konsumen  seperti kenyamanan,  kebebasan,  promo  dan  diskon,  serta pengalaman  belanja  yang  lebih  personal  adalah beberapa  faktor  yang  mempengaruhi  sikap  belanja online konsumen.  Oleh  karena  itu,  toko  online  dapat memenuhi  kebutuhan  dan  preferensi  konsumen  untuk berbelanja online sehingga  mempengaruhi  sikap konsumen  terhadap  belanja online dan  membuat konsumen kembali lagi untuk berbelanja. Motif hedonis dapat mempengaruhi sikap konsumen dalam berbelanja online dengan  berbagai  cara.  Motif  hedonis  konsumen saat  berbelanja online yang  menyenangkan  untuk memperkuat  sikap  konsumen  terhadap  toko  online mereka.  Konsumen  dengan  gaya  hidup  hedonis  akan cenderung  membentuk  sikap  terhadap  belanja online semakin tinggi. Dengan demikian hipotesis 4a diterima. H4b: Hedonic  motive memiliki  pengaruh  positif signifikan  positif  terhadap purchase  intention melalui attitude toward online shopping .
Hedonic  motive (motif  hedonis)  memiliki  nilai  T- statistik  1,880  <  1,96  dan P-values 0,061  >  0,05  serta nilai  rata-rata  sampel  0,032  sehingga  mengindikasikan bahwa hedonic  motive (motif  hedonis)  tidak  memiliki pengaruh signifikan terhadap purchase intention (minat beli)  melalui attitude  toward  online  shopping (sikap terhadap  belanja online ).  Konsumen  menghindari pembelian  pada marketplace dengan  motif  hedonis. Konsumen  dengan  sikap  yang  baik  terhadap  belanja online tidak berminat membeli produk dari marketplace online hanya  karena  faktor  hedonis  dalam  melakukan pembelian. Dengan demikian hipotesis 4b ditolak. H5a: Usefulness  motive memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan terhadap attitude toward online shopping .
Usefulness  motive (motif  kegunaan)  memiliki  nilai  T- statistik  4,511  >  1,96  dan P-values 0,000  <  0,05  serta nilai  rata-rata  sampel  0,382  sehingga  mengindikasikan bahwa usefulness  motive (motif  kegunaan)  memiliki pengaruh  signifikan  dan  positif  terhadap attitude toward online shopping (sikap terhadap belanja online ). Temuan ini didukung oleh penelitian  sebelumnya yang menemukan  motif  kegunaan  berpengaruh  pada  sikap terhadap  belanja online .  Konsumen  yang  membeli produk  yang  dimotivasi  karena  kegunaan  barang tersebut akan mempengaruhi sikapnya dalam berbelanja online .  Konsumen  merasa  produk  tersebut sebagai  kebutuhan  dan  memiliki  kegunaan  dalam kehidupannya  sehingga  akan  memilih  sikap  untuk berbelanja online demi  mendapatkan  produk  tersebut. Motif  kegunaan  adalah  salah  satu  faktor  yang mempengaruhi  sikap  konsumen  dalam  belanja online . Motif  kegunaan  mengacu  pada  kebutuhan  fungsional atau  praktis  dari  produk  atau  layanan  yang  dibeli  oleh konsumen.
Dengan  berbelanja  online  membuat  konsumen  merasa bahwa  belanja  online  sangat  membantu  dalam memenuhi  kebutuhan  fungsional  atau  praktis  mereka. Motif  kegunaan  seperti  kemudahan,  kenyamanan,  dan efisiensi  dapat  membuat  konsumen  lebih  memilih berbelanja  online  daripada  berbelanja  di  toko  fisik. Konsumen  akan  merasa  bahwa  belanja  online  lebih praktis dan efisien dalam memenuhi kebutuhan mereka, sehingga mereka lebih memilih untuk berbelanja online daripada  pergi  ke  toko  fisik.  Toko online yang menawarkan  produk  yang  lengkap  dan  harga  yang kompetitif.  Konsumen akan  merasa  bahwa toko online tersebut  dapat  memenuhi  kebutuhan  mereka  dengan baik dan akan kembali untuk berbelanja di masa depan. Dengan  demikian,  motif  kegunaan  konsumen  meliputi kemudahan,  ketersediaan  produk,  pengiriman  cepat, dan harga yang lebih terjangkau adalah beberapa faktor yang  mempengaruhi  sikap  belanja online konsumen. Dengan  demikian  hipotesis  5a  diterima.  H5b: Usefulness  motive memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan terhadap purchase intention melalui attitude toward online shopping.
Usefulness  motive (motif  kegunaan)  memiliki  nilai  T- statistik  2,855  >  1,96  dan  P-values  0,004  <  0,05  serta nilai  rata-rata  sampel  0,112  sehingga  mengindikasikan bahwa usefulness  motive (motif  kegunaan)  memiliki pengaruh  signifikan  dan  positif  terhadap  purchase intention  (minat  beli)  melalui attitude  toward  online shopping (sikap  terhadap  belanja online ).  Konsumen yang  mencari  barang  keperluan  dan  kebutuhan  yang sesuai dengan kegunaannya akan mendorong konsumen tersebut  bersikap  terhadap  belanja online sebagai pilihan keputusan yang mudah. Apabila sikap terhadap belanja online dipengaruhi  oleh  motif  kegunaan  dari barang,  pada  akhirnya  membuat  konsumen  melakukan pembelian  di marketplace  online .  Dengan  demikian hipotesis  5b  diterima.  H6: Attitude  toward  online shopping memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap purchase intention.
Attitude  toward  online  shopping (sikap  terhadap belanja online )  memiliki  nilai  T-statistik  3,971  >  1,96 dan  P  value  0,000  <  0,05  serta  nilai  rata-rata  sampel 0,291 sehingga mengindikasikan bahwa attitude toward online  shopping (sikap  terhadap  belanja  online) memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap purchase  intention (minat  beli).  Hasil  penemuan  ini didukung oleh penelitian sebelumnya  yang  mana  sikap terhadap  belanja online memiliki  pengaruh  yang signifikan  dan  positif  pada  minat  beli  [3],  [22].  Sikap positif terhadap belanja online memungkinkan konsumen  untuk  membeli  produk  dari marketplace online .  Konsumen  yang  memiliki  sikap  yang  baik terhadap belanja online akan mempengaruhi minat beli online .
Sikap  terhadap  belanja online dapat  berpengaruh terhadap  minat  beli konsumen. Dengan  belanja online , konsumen  dapat  dengan  mudah  mencari  produk  yang diinginkan  dan  melakukan  pembelian  tanpa  harus keluar  rumah.  Hal  ini  dapat  meningkatkan  minat  beli karena  konsumen  merasa  lebih  nyaman  dan  mudah
untuk berbelanja. Sikap belanja online dapat berpengaruh  pada  minat  beli  seseorang  karena melibatkan  berbagai  faktor  psikologis  dan  perilaku konsumen.  Jika  konsumen  memiliki  sikap  positif terhadap  belanja  online  dan  merasa  bahwa  belanja online  mudah  dan  nyaman,  maka  mereka  akan  lebih cenderung  untuk  berbelanja  online  dan  meningkatkan minat beli mereka.
Konsumen  yang  merasa  bahwa  belanja online aman dan  terpercaya,  maka  mereka  akan  lebih  cenderung untuk membeli produk secara online dan meningkatkan minat beli mereka. Jika konsumen memiliki pengalaman  belanja online yang  positif,  seperti navigasi  yang  mudah,  pengiriman  yang  cepat,  dan pelayanan  pelanggan  yang  responsif,  maka  mereka akan  lebih  cenderung  untuk  berbelanja online lagi  dan meningkatkan  minat  beli  mereka.  Pengguna  situs marketplace dapat dengan mudah menemukan informasi  yang  lengkap  tentang  produk  yang  mereka cari,  seperti  deskripsi,  foto,  spesifikasi,  dan  ulasan pengguna,  maka  mereka  akan  lebih  mungkin  untuk membeli produk tersebut dan  meningkatkan  minat beli mereka.  Oleh  karena  itu,  sikap  belanja online dapat berpengaruh  terhadap  minat  beli  seseorang  melalui berbagai faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen. Dengan demikian hipotesis 6 diterima. H7a: Trust  in  website memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan terhadap purchase intention
Trust in website (kepercayaan pada situs) memiliki nilai T-statistik 7,134 > 1,96 dan P-values 0,000 < 0,05 serta nilai  rata-rata  sampel  0,486  sehingga  mengindikasikan bahwa trust  in  website (kepercayaan  pada  situs) memiliki  pengaruh  signifikan  dan  positif  terhadap purchase intention (minat beli). Kepercayaan pada situs tidak  dapat  memoderasi  hubungan  sikap  terhadap belanja online dengan  minat  beli.  Hal  ini  berbanding terbalik  dengan  penelitian  sebelum  yang  menemukan kepercayaan  pada  situs  memoderasi  sikap  terhadap minat  beli.  Konsumen  akan  cenderung  belanja online pada  situs marketplace yang  sudah  terpercaya  dengan alasan  keamanan  dan  privasi.  Apabila  konsumen merasa  situs marketplace tersebut  dapat  dipercaya  dan menjaga  keamanan  data  pribadi  serta  informasi  kartu debit atau kredit konsumen akan mendorong minat beli konsumen di marketplace tersebut.
Kepercayaan pada website sangat berpengaruh terhadap minat  beli  konsumen.  Jika  konsumen  merasa  bahwa sebuah website dapat  dipercaya,  maka  mereka  akan lebih  cenderung  untuk  membeli  produk  atau  layanan dari website tersebut.  Jika  konsumen  memiliki kepercayaan pada website , maka mereka akan memiliki sikap  positif  terhadap website tersebut.  Hal  ini  akan mempengaruhi  minat  beli  konsumen  menjadi  lebih tinggi,  karena  mereka  akan  merasa  bahwa website tersebut dapat dipercaya dan memberikan layanan yang baik.  Kepercayaan  pada  website  dapat  meningkatkan keyakinan  konsumen  terhadap  produk  atau  layanan yang  ditawarkan.  Jika  konsumen  yakin  bahwa  website tersebut  dapat  dipercaya,  maka  mereka  akan  lebih
cenderung  untuk  membeli  produk  atau  layanan  dari website tersebut.
Kepercayaan pada website dapat mengurangi rasa takut konsumen  dalam  melakukan  transaksi online. Jika konsumen  merasa  bahwa  website  tersebut  dapat dipercaya,  maka  mereka  akan  merasa  lebih  aman  dan nyaman  dalam  membeli  produk  atau  layanan  dari website tersebut. Jika konsumen merasa bahwa website tersebut dapat dipercaya, maka mereka akan cenderung untuk  kembali  membeli  produk  atau  layanan  dari website tersebut.  Hal  ini  dapat  meningkatkan  loyalitas konsumen  dan  mempengaruhi  minat  beli  mereka menjadi  lebih  tinggi.  Kepercayaan  pada website dapat membantu  meningkatkan  reputasi website .  Hal  ini dapat  mempengaruhi  minat  beli  konsumen  menjadi lebih tinggi, karena konsumen akan cenderung memilih website yang memiliki reputasi yang baik. Oleh karena itu,  kepercayaan  pada website sangat  penting  dalam mempengaruhi  minat  beli  konsumen.  Konsumen  akan lebih  cenderung  membeli  produk  atau  layanan  dari website yang mereka percayai dan merasa aman dalam bertransaksi. Dengan demikian hipotesis 7a diterima
H7b: Trust  in  website memoderasi attitude  toward online  shopping memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan  terhadap purchase  intention. Efek  moderasi dari trust in  website (kepercayaan pada situs) memiliki nilai nilai T-statistik 0,169 < 1,96 dan P-values 0,866 > 0,05  sehingga  mengindikasikan  bahwa  efek  moderasi dari trust  in  website (kepercayaan  pada  situs)  tidak memiliki  pengaruh  signifikan  pada  hubungan attitude toward online shopping (sikap terhadap belanja online ) purchase  intention (minat  beli).  Sikap  yang  baik  dari konsumen  terhadap  belanja online dan  dimoderasi kepercayaan  pada  situs  belum  berhasil  membuat konsumen  memiliki  minat  beli  pada marketplace. Dengan demikian hipotesis 7a ditolak.
3.7. Goodness of Fit Index
Goodness  of  Fit  Index untuk  mengukur  kekuatan struktur  model  yang  dibuat  sesuai  dengan  teori  yang diusulkan. Semakin besar nilai goodness of fit index itu menunjukkan semakin kuat struktur model dan semakin mendekati  teori.  Nilai goodness  of  fit  index terbagi menjadi  tiga  kategori,  yaitu  model  lemah  (0,10-0,25), model  moderat  (0,25-0,36),  dan  model  kuat  di  atas 0,36. Pada model penelitian ini nilai GFI sebesar 0,652 sehingga model yang diusulkan termasuk kategori kuat.

## 4. Kesimpulan
Dari  hasil  penelitian  ini  dapat  diambil  kesimpulan, antara  lain  kepercayaan  tidak  mempengaruhi  sikap terhadap belanja online . Kenyamanan tidak mempengaruhi  sikap  terhadap  belanja  online.  Layanan konsumen  memiliki  pengaruh  yang  positif  dan signifikan  pada  sikap  terhadap  belanja online .  Motif hedonis  memiliki pengaruh positif dan  signifikan pada sikap  terhadap  belanja online. Motif  kegunaan berpengaruh pada sikap terhadap  belanja online . Sikap terhadap  belanja online memiliki  pengaruh  yang signifikan  dan  positif  pada  minat  beli.  Kepercayaan
pada  situs  tidak  dapat  memoderasi  hubungan  sikap terhadap belanja online dengan minat beli.

## Daftar Rujukan
[1] Singh,  R.,  &  Söderlund,  M.  (2020).  Extending  The  Experience Construct:  An  Examination  of  Online  Grocery  Shopping. European  Journal  of  Marketing,  54 (10),  2419–2446.  DOI: https://doi.org/10.1108/EJM-06-2019-0536 .
[2] Raman,  P.  (2019).  Understanding  Female  Consumers’  Intention to  Shop  Online:  The  Role  of  Trust,  Convenience  and  Customer Service. Asia  Pacific Journal of Marketing and Logistics, 31 (4), 1138–1160. DOI: https://doi.org/10.1108/APJML-10-2018-0396
[3] Novela,  S.,  Sihombing,  Y.  O.,  Novita,  Caroline,  E.,  &  Octavia, R.  (2020).  The  effects  of  hedonic  and  utilitarian  motivation toward  online  purchase  intention  with  attitude  as  intervening variable. In  Proceedings  of  2020  International  Conference  on Information  Management  and  Technology,  ICIMTech 2020  (pp. 75–80).  Institute  of  Electrical  and  Electronics  Engineers  Inc. DOI: https://doi.org/10.1109/ICIMTech50083.2020.9211197 .
[4] McLean, G., Osei-Frimpong, K., Al-Nabhani, K., & Marriott, H. (2020).  Examining  Consumer  Attitudes  Towards  Retailers’  M- Commerce  Mobile  Applications–An  Initial  Adoption  Vs. Continuous Use Perspective. Journal of Business Research, 106 , 139–157. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.08.032 .
[5] Tran,  V.  D.  (2020).  The  Relationship  Among  Product  Risk, Perceived  Satisfaction  and  Purchase  Intentions  for  Online Shopping. Journal  of  Asian  Finance,  Economics  and  Business, 7 (6), 221–231. DOI: https://doi.org/10.13106/JAFEB.2020.VOL7.NO6.221 .
[6] Sethuraman,  P.,  &  Thanigan,  J.  (2019).  An  Empirical  Study  On Consumer  Attitude  and  Intention  Towards  Online  Shopping. International  Journal  of  Business  Innovation  and  Research, 18 (2), 145–166. DOI: https://doi.org/10.1504/IJNM.2019.097243
[7] Alharthey,  B.  (2019).  The  Role  of  Online  Trust  in  Forming Online  Shopping  Intentions. International  Journal  of  Online Marketing, 10 (1), 32–57. DOI:
https://doi.org/10.4018/ijom.2020010103 .
[8] Tandon,  U.,  &  Kiran,  R.  (2019).  Factors  Impacting  Customer Satisfaction: An Empirical Investigation Into Online Shopping In India. Journal  of  Information  Technology Case  and  Application
Research, 21 (1), 13–34. DOI:
https://doi.org/10.1080/15228053.2019.1609779 .
[9] Marza,  S.,  Idris,  I.,  &  Abror,  A.  (2019).  The  Influence  of Convenience,  Enjoyment,  Perceived  Risk,  and  Trust  On  The Attitude  Toward  Online  Shopping. Atlantis  Press .  DOI: https://doi.org/10.2991/piceeba2-18.2019.40 .
[10] Chetioui,  Y.,  Lebdaoui,  H.,  &  Chetioui,  H.  (2021).  Factors Influencing  Consumer  Attitudes  Toward  Online  Shopping:  The Mediating Effect  of  Trust. EuroMed Journal of Business, 16 (4), 544–563. DOI: https://doi.org/10.1108/EMJB-05-2020-0046 .
[11] Hajli,  N.  (2020).  The  Impact  of  Positive  Valence  and  Negative Valence  On  Social  Commerce  Purchase  Intention. Information Technology and People, 33 (2), 774–791.
DOI: https://doi.org/10.1108/ITP-02-2018-0099 .
[12] Azizah,  A.,  Diah,  A.  M.,  &  Rahmawati,  H.  (2021).  The Determinants  of  Purchase  Decision  on  Cinema  by  Intervening Variable  of  Attitude  and  Purchase  Intention. European  Alliance for  Innovation  n.o .  DOI: https://doi.org/10.4108/eai.18-11- 2020.2311683 .
[13] Van Huy,  L.,  Thinh, N.  H.  T., Pham,  L., &  Strickler, C. (2019). Customer  Trust  and  Purchase  Intention:  How  Do  Primary Website  Service  Quality  Dimensions  Matter  In  The  Context  of Luxury  Hotels  In  Vietnam. International  Journal  of  E-Services and Mobile Applications,
11 (1), 1–23. DOI: https://doi.org/10.4018/IJESMA.2019010101 .
[14] Mou,  J.,  Zhu,  W.,  &  Benyoucef,  M.  (2020).  Impact  of  Product Description  and  Involvement  On  Purchase  Intention  In  Cross- Border E-Commerce. Industrial Management and Data Systems,
120 (3),  567–586.  DOI: https://doi.org/10.1108/IMDS-05-2019- 0280 .
[15] Nguyen,  H.  M.,  &  Khoa,  B.  T.  (2019).  The  Relationship Between  The  Perceived  Mental  Benefits,  Online  Trust,  and Personal Information Disclosure In Online Shopping. Journal of Asian  Finance,  Economics  and  Business,  6 (4),  261–270.  DOI: https://doi.org/10.13106/jafeb.2019.vol6.no4.261 .
[16] Ha, N. T., Nguyen, T. L. H., Nguyen, T. P. L., & Nguyen, T. D. (2019).  The  Effect  of  Trust  On  Consumers’  Online  Purchase Intention: An Integration of Tam And Tpb. Management Science Letters, 9 (9), 1451–1460. DOI: https://doi.org/10.5267/j.msl.2019.5.006 .
[17] Bhatti,  A.,  &  Akram,  H.  (2020).  The  Moderating  Role  of Subjective  Norms  Between  Online  Shopping  Behaviour  and  Its Determinants. International  Journal  of  Social  Sciences  and Economic Review , 1–09. DOI: https://doi.org/10.36923/ijsser.v2i2.52 .
[18] Rita,  P.,  Oliveira,  T.,  &  Farisa,  A.  (2019).  The  Impact  of  E- Service  Quality  and  Customer  Satisfaction  On  Customer Behavior In Online Shopping. Heliyon, 5 (10). DOI: https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2019.e02690 .
[19] Rejikumar,  G.,  &  Asokan-Ajitha,  A.  (2020).  Role  of Impulsiveness  In  Online  Purchase  Completion  Intentions:  An Empirical  Study  Among  Indian  Customers. Journal  of  Indian Business Research, 13 (2), 189–222. DOI:
https://doi.org/10.1108/JIBR-04-2018-0132 .
[20] Nasution, M. D. T. P., Rossanty, Y., … Zaini, N. I. B. M. (2019). An  Empirical  Examination  of  The  Factors  Influencing Consumer’s  Purchase  Intention  Toward  Online  Shopping.
Journal  of  Business  &  Retail  Management  Research,  13 (04). DOI: https://doi.org/10.24052/jbrmr/v13is04/art-02 .
[21] McLean,  G.,  Osei-Frimpong,  K.,  Wilson,  A.,  &  Pitardi,  V. (2020).  How  Live  Chat  Assistants  Drive  Travel  Consumers’ Attitudes,  Trust  and  Purchase  Intentions:  The  Role  Of  Human Touch. International  Journal  of  Contemporary  Hospitality Management, 32 (5), 1795–1812. DOI: https://doi.org/10.1108/IJCHM-07-2019-0605 .
[22] Rehman,  S.  U.,  Bhatti,  A.,  Mohamed,  R.,  &  Ayoup,  H.  (2019). The  Moderating  Role  of  Trust  and  Commitment  Between Consumer  Purchase  Intention  and  Online  Shopping  Behavior  In The  Context  of  Pakistan. Journal  of  Global  Entrepreneurship Research, 9 (1). DOI: https://doi.org/10.1186/s40497-019-0166-2
[23] Attar, R. W., Shanmugam, M., & Hajli, N. (2021). Investigating The  Antecedents  of  E-Commerce  Satisfaction  In  Social Commerce  Context. British  Food  Journal,  123 (3),  849–868. DOI: https://doi.org/10.1108/BFJ-08-2020-0755 .
[24] Han, F., &  Li,  B. (2021).  Exploring  The Effect  of An Enhanced E-Commerce  Institutional  Mechanism  On  Online  Shopping Intention  In  The  Context  of  E-Commerce  Poverty  Alleviation. Information  Technology  and  People,  34 (1),  93–122.  DOI: https://doi.org/10.1108/ITP-12-2018-0568 .
[25] Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010).
Multivariate Data Analysis. Vectors . DOI: https://doi.org/10.1016/j.ijpharm.2011.02.019 .
[26] Hair,  J.  F.,  Risher,  J.  J.,  Sarstedt,  M.,  &  Ringle,  C.  M.  (2019, January  14).  When  to  Use  And  How  to  Report  The  Results  of PLS-SEM. European  Business  Review .  Emerald  Group Publishing Ltd. DOI: https://doi.org/10.1108/EBR-11-2018-0203