## MIMBAR JURNAL PENELITIAN SOSIAL DAN POLITIK JURNAL PENELITIAN SOSIAL DAN POLITIK MIMBAR
JURNAL PENELITIAN SOSIAL DAN POLITIK
Desember  2018 ISSN : 2252-5270 & E-ISSN : 2620-6056 Volume 7 No. 2

## PENGARUH KUALITAS SUMBER DAYA MANUSIA DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP RESPONSIVITAS PELAYANAN BIROKRASI DI KELURAHAN KAMPUNG KELAWI KECAMATAN SUNGAI SERUT KOTA BENGKULU
Oleh: Ridianto  *, Ovita Charolina 2
*Email : stia.radianto@gmail.com

## ABSTRAKS
Penelitian  ini  bertujuan  menganalisis  pengaruh  kualitas  sumber  daya  manusia  yang  terdiri  dari indikator  profesionalisme  aparat,  tanggung  jawab,  kreatifitas  dan  budaya  organisasi  yang  terdiri dari  indikator  sikap  yang  dimiliki,  nilai-nilai  dominan,  iklim,  organisasi  terhadap  responsivitas pelayanan  birokrasi  di  kelurahan  Kampung  Kelawi  Kota  Bengkulu.  Penelitian  ini  dilaksanakan dengan  metode  survei  eksplanatori  pada  aparat  dan  masyarakat  kelurahan  Kampung  Kelawi. Pengumpulan    data  dilakukan  dengan  teknis  observasi,  kuesioner  dan  dokumentasi  terhadap responden.  Hasil  pengumpulan  data  selanjutnya  dianalisis  menggunakan  tabulasi  silang,  korelasi product moment, dan analisa regresi. Dari hasil penelitian menunjukkan adanya  signifikansi yang kuat dari sumber daya manusia dan budaya organisasi terhadap responsivitas pelayanan birokrasi di kelurahan  Kampung  Kelawi  Kota  Bengkulu.  Dari  dua  variabel menunjukkan  bahwa keduanya mempunyai  tingkat  keeratan  hubungan  terhadap  responsivitas  pelayanan.  Oleh  karena  itu  agar responsivitas  pemerintah  dapat  berjalan  efektif  maka  perlu  ditingkatkan  kualitas  sumber  daya manusia  dan  diefektifkan  budaya  organisasi  sehingga  dapat  tercapai  responsivitas  pelayanan birokrasi yang dapat memuaskan keinginan masyarakat.
Kata Kunci : Sumber daya manusia, budaya organisasi, responsivitas pelayanan birokrasi

## Abstract
This  study  analyzes  the  quality  of  human  resources  which  consists  of  indicators  of  apparatus professionalism,  accountability,  creativity  and  organizational  culture  which  consist  of  required assessment  indicators,  dominant  values,  conservation,  organization  towards  responsiveness  of bureaucratic  services  in  Kelawi  Kelurahan,  Bengkulu  City.  This  research  was  carried  out  by explanatory survey method in the apparatus and community of Kelawi Village. Data collection is done  by  observation, questionnaire  and  documentation  techniques  to  respondents.  The  results  of data  collection  are  then  analyzed  using  cross  tabulation,  product  moments,  regression  analysis. From the results of the study showed a strong significance of human resources and organizational culture on the responsiveness of bureaucratic services in the Kelawi Kelurahan, Bengkulu City. Of the  two  variables  that  indicate  the  level  of  participation  in  the  relationship  to  service responsiveness. Therefore, in order for government responsiveness to be effective, it is necessary to  improve  the  quality  of  human  resources  and  streamline  organizational  culture  so  that  it  can increase the responsiveness of bureaucratic services that can satisfy people's needs.
Keywords: Human resources, organizational culture, responsiveness of bureaucratic services
1 Dosen Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi (STIA)  Bengkulu
2 Dosen Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi (STIA)  Bengkulu

## MIMBAR JURNAL PENELITIAN SOSIAL DAN POLITIK JURNAL PENELITIAN SOSIAL DAN POLITIK MIMBAR
JURNAL PENELITIAN SOSIAL DAN POLITIK
Desember  2018 ISSN : 2252-5270 & E-ISSN : 2620-6056 Volume 7 No. 2

## A. Pendahuluan
Salah  satu  tuntutan  publik  untuk perbaikan  kehidupan  politik  di  Indonesia adalah  tuntutan  pemberian  otonomi  yang luas  kepada  daerah  kabupaten  dan  kota. Kemampuan  dari  suatu  2  atern  pelayanan publik  dalam  merespon  dinamika  yang terjadi  dalam  masyarakat  secara  tepat  dan efisien akan sangat ditentukan oleh bagaimana misi  dari  birokrasi  dipahami  dan dijadikan  sebagai  basis  dan  2  aternal  dalam pengambilan  kebijakan  oleh  birokrasi  itu. Ketidakjelasan misi akan menyebabkan bias pada pelayanan publik. Dalam konteks pelaksanaan otonomi daerah perlu alternatif dan sekaligus  melepaskan  makna  hegemoni paham teknokrasi yang masih harus dirasakan sekarang. Pemerintah yang membuat  konsep  otonomi  daerah  sulit melepaskan  orientasi  pembangunan  dan kepercayaan  pada  peran  2  atern  sebagai mesin pembangunan (pembangunan, oleh   2 atern),  dengan  satu  tawaran    2aternal  baru, maka  otonomi  daerah  tidak  semata-mata menggali  PAD  tetapi  juga  soal  akses keterlibatan masyarakat, fasilitas perkembangan ekonomi swasta oleh penegasan azas good governance (partisipasi,  transparasi,  dan  akuntabilitas) dalam penyelenggaraan pemerintahan.
Demikian halnya pada tingkat pemerintahan yang terendah yaitu kelurahan/desa.
Dalam  kenyataan  pelayanan  yang diberikan  oleh  suatu  organisasi  pemerintah pusat  kepada  daerah  propinsi  tidak  harus semua  dilaksanakan,  karena  pelayanan diberikan  sepanjang  hal  itu  memang dibutuhkan  dan  membawa  kemaslahatan bagi masyarakat, demikian pula kewenangan yang  diberikan  pemerintah  daerah  propinsi kepada pemerintah daerah kabupaten sampai kepada  tingkat kelurahan/desa. Dalam situasi herarkhis yang sangat tinggi menyebabkan  pola  pelayanan  dari  masing- masing  daerah  atau  kelurahan  akan  sangat bervariasi tergantung pada kemampuan yang ada  di  daerah.  Dengan  kata  lain  kegiatan pelayanan dan perlindungan kepada masyarakat  akan  diberikan  dalam  batas kemampuan  yang  dimiliki  oleh  pemerintah dibawahnya atau kelurahan.
Dalam  rangka  meneliti  birokrasi pelayanan  pemerintah  kelurahan,  penulis akan  meneliti  tentang  responsivitas  kinerja
Pemerintah Kelurahan di Kelurahan Kampung  Kelawi  Kecamatan  Sungai  Serut yang  dipilih  secara proporsive  random sampling  area. Buruknya  pelayanan  yang demikian  dapat  menggambarkan  kinerja birokrasi  dalam  melayani  masyarakat  yang tidak memperhatikan responsivitas, responsibilitas dan akuntabilitas.Tetapi melihat  konfigurasi  personal  yang  ada  dan keadaan yang berkenaan dengan birokratisasi yang ada penulis dapat mengidentifikasikan  adanya  sumber  daya dan  budaya  organisasi.  Sumber  daya manusia yang kurang memadai serta struktur birokrasi  yang  ada  diperkirakan  akan berpengaruh  terhadap  kinerja  pelayanan yang  dijalaskan.  Sumber  daya  manusia memiliki  kedekatan  dengan  pendidikan. Seperti  diutarakan  oleh  (Dwiyanto,  2013) beberapa  kabupaten  dan  kota  menyadari bahwa otonomi daerah memerlukan kemampuan  aparatur  yang  lebih  baik  dan melakukan investasi pada aparaturnya dengan memberikan beasiswa untuk
menempuh  jenjang  pendidikan  yang  lebih tinggi.  Sekalipun  pendapat  ini  tidak  secara langsung  akan  mempengaruhi  kinerja  tetapi dapat  diramalkan  bahwa  pendidikan  yang tinggi  cenderung  membuka  wawasan  yang lebih  luas  akibatnya  dapat  membentuk kinerja yang lebih baik dalam pekerjaannya.
Selain  sumber  daya  adalah  patern budaya  organisasi.  Aspek  budaya  organisasi diperkirakan  berpengaruh  terhadap  kinerja pelayanan  birokrasi.  Budaya  organisasi merupakan suatu keadaan lingkungan dalam suatu  organisasi  yang  berkaitan  dengan suatu kesatuan asumsi-asumsi, kepercayaan- kepercayaan, nilai-nilai yang dibawa
kemudian diintegrasikan oleh seluruh anggota organisasi tersebut untuk
membimbing  mereka  dalam  melaksanakan fungsinya. Dalam organisasi terjadi transaksi dan  kristalisasi  yang  membentuk  budaya yang  lain  menjadi  budaya  organisasi. Budaya  organisasi  sebagaimana  dikatakan (Luthan, 2011) dipercaya dapat mempengaruhi responsivitas pelayanan organisasi. Berdasarkan latar belakang
penelitian  di  atas  maka,  yang  menjadi permasalahan  dalam  penelitian  ini,  adalah fenomena  kinerja  birokrasi  pemerintah kelurahan  yang  berkenaan  dengan  sumber daya  manusia  dan  budaya  organisasi

## MIMBAR JURNAL PENELITIAN SOSIAL DAN POLITIK JURNAL PENELITIAN SOSIAL DAN POLITIK MIMBAR
JURNAL PENELITIAN SOSIAL DAN POLITIK
Desember  2018 ISSN : 2252-5270 & E-ISSN : 2620-6056 Volume 7 No. 2
Kelurahan  Kampung  Kelawi  Kecamatan Sungai Serut Kota Bengkulu. Bila dirumuskan  akan  tersusun  kalimat  sebagai berikut  :” Bagaimana  tingkat  signifikansi
sumber daya manusia dan budaya organisasi terhadap responsivitas pelayanan birokrasi  di  Kelurahan  Kampung  Kelawi Kota Bengkulu?
B. Metode Penelitian
Sesuai  dengan  maksud  penelitian yang  akan  menguji  hipotesa,  maka  metode penelitian  yang  digunakan  adalah  metode kuantitatif.  Karena  penelitian  ini  adalah penelitian  sosial  maka  tipe  penelitian  yang digunakan adalah survei eksplanatori. Sesuai dengan  topik  penelitian  ini  maka  unit analisisnya adalah warga kelurahan Kampung Kelawi, yang terdiri dari perangkat  kelurahan,  tokoh  masyarakat seperti  ketua  RW,  ketua  RT,  kepala  dukuh, tokoh agama, tim penggerak PKK  yang ada di  Kelurahan  Kampung  Kelawi  Kota Bengkulu.
Jumlah  responden  yang  diambil adalah  semua  yang  mempunyai  kriteria sebagai tokoh masyarakat, karena yang tahu perisis  seluk  beluk  permasalahan  yang  ada di  kantor  kelurahan  Kampung  Kelawi,  yaitu 92  orang  dengan  rincian  sebagai  berikut  : Perangkat  kelurahan  11  orang,  Kepala dukuh  9  orang,  Ketua  RW  10  orang,  Ketua RT  29  orang,  Tokoh  Agama  4  orang,  Tim Penggerak PKK 20 orang, Tokoh Pemuda 9 orang.  Pengambilan  sampel  dari  semua kriteria diambil semua dengan cara Disproportional Random Sampling (Sugiyono, 1998). Setelah  data  terkumpul,  peneliti selanjutnya  menganalisis  sesuai  dengan metode  yang  diajukan  agar  data  mentah dapat  dipahami  sekaligus  dapat  menjawab pertanyaan-pertanyaan  yang  telah  diajukan sebelumnya  yaitu  dilakukan  dengan  cara melakukan korelasi antar variabel penelitian antara lain adalah :
1. Korelasi product  moment ,  tujuannya adalah untuk mencari/menghitung berapa  besar  tingkat  keeratan hubungan antara  variabel  independent  dengan variabel pendenden.
2. Koefisien  korelasi  parsial,  tujuannya adalah untuk mengetahui tingkat kemurnian hubungan  antara  variabel  X, terhadap  variabel  Y  dengan  dikontrol oleh variabel X 2 atau sebaliknya.
Analisis  regresi  :  tujuannya  adalah untuk  melakukan  prediksi  seberapa  jauh nilai  variabel  dependen  bila  nilai  variabel independen dirubah.

## C. Hasil Penelitian
1. Pengaruh  Kualitas  Sumber  Daya Manusia (X 1 ) Terhadap
Responsivitas Pelayanan (Y)
Untuk  mengetahui  tingkat  prediksi variabel  X 1 dan  variabel  Y  tersebut digunakan analisa regresi sederhana. Adapun hasil perhitungan tersebut diketahui sebesar 0,708 artinya setiap terjadi perubahan  pada  variabel  kualitas  sumber daya manusia (X 1 ) sebesar 0,708 maka akan terjadi perubahan pada variabel responsivitas pelayanan birokrasi (Y) sebesar  0,708.    Jadi  setiap  perubahan  pada variabel X 1 akan diikuti pula perubahan pada variabel Y.
Untuk  mengetahui  berapa  besar pengaruh kualitas sumber daya manusia (X 1 ) terhadap  variabel  responsivitas  pelayanan birokrasi  (Y)  digunakan  uji  t  yang  hasilnya adalah  t  hitung  sebesar  9,508.Sedangkan  t tabel  dengan  tingkat  kesalahan  5  persen hasilnya  adalah  1,671  sehingga  t  hitung (9,508)  >  t  tabel  (1,671).  Dengan  demikian maka  Ho  ditolak  dan  Hi  diterima.  Artinya ada pengaruh yang signifikan antara variabel kualitas  sumber  daya  manusia  terhadap variabel responsivitas pelayanan birokrasi.
Dari  indikator-indikator  yang  ada pada  variabel  sumber  daya  manusia,  yaitu tingkat profesionalisme ,  tingkat  tanggung jawab  aparat  dan  tingkat  kreatifitas  tidak memiliki  kekuatan  pengaruh  yang  sama terhadap  variabel  responsivitas.    Ini  dilihat dari  banyak  jumlah  skor  pada  indikator tersebut, dimana indikator tingkat profesionalisme memiliki  total  skor  sebesar 1.171  sedangkan  tingkat  tanggung  jawab sebesar 1.672 dan tingkat kreatifitas responden memiliki total skor sebesar 1.253. Dari  angka-angka  tersebut  terlihat  bahwa profesionalisme memiliki jumlah skor terendah  yaitu  1.171  dan  yang  paling  tinggi adalah  tingkat  tanggung  jawab  yaitu  1.672. sehingga  profesionalisme  aparat  memiliki pengaruh  yang  paling  lemah  terhadap responsivitas  pelayanan  birokrasi,  dengan demikian  maka  perlu  ditinjau  kembali  agar profesionalisme  aparat  birokrasi  Kelurahan Kampung Kelawi dapat ditingkatkan,

## MIMBAR JURNAL PENELITIAN SOSIAL DAN POLITIK JURNAL PENELITIAN SOSIAL DAN POLITIK MIMBAR
JURNAL PENELITIAN SOSIAL DAN POLITIK
Desember  2018 ISSN : 2252-5270 & E-ISSN : 2620-6056 Volume 7 No. 2
sehingga  tingkat  responsivitas  pelayanan akan meningkat sesuai dengan yang dikehendaki oleh masyarakat. 2. Pengaruh Budaya Organisasi (X 2 ) Terhadap Responsivitas Pelayanan Birokrasi (Y) Untuk  mengetahui  tingkat  prediksi variabel  X 2 dan  variabel  Y  dengan menggunakan  analisa  regresi  sederhana. Adapun  hasil  perhitungannya  diketahui sebesar  0,706.    Artinya  setiap  terjadi perubahan  pada  variabel  budaya  organisasi (X 2 ) sebesar 0,706 maka akan diikuti dengan perubahan  pada  variabel  responsivitas  (Y) pelayanan  birokrasi  sebesar  0,706.    Jadi berubahnya  variabel  X 2 akan  diikuti  pula dengan berubahnya variabel Y.
Untuk  mengetahui  berapa  besar pengaruh  variabel  budaya  organisasi  (X 2 ) terhadap  variabel  responsivitas  pelayanan birokrasi  (Y)  digunakan  uji  t  yang  hasilnya adalah  9,326  sedangkan  t  tabel  dengan tingkat kesalahan sebesar 5 persen  hasilnya adalah  1,671  sehingga  t  hitung  (9,326)  >  t tabel  (1,671).    Dengan  demikian  maka menolak  Ho  dan  menerima  Hi.Artinya  ada pengaruh  yang  signifikan  antara  variabel budaya organisasi terhadap variabel responsivitas pelayanan birokrasi.
Dari  indikator-indikator  yang  ada pada variabel budaya organisasi yaitu setiap perilaku  yang  dimiliki,  nilai-nilai  dominan, iklim  organisasi  tidak  memiliki  kekuatan pengaruh  yang  sama  terhadap  tingkat responsivitas pelayanan birokrasi.  Ini dilihat dari banyaknya skor  pada  indikator- indikator  tersebut.    Indikator  sikap  perilaku yang  dimiliki  memiliki  total  skor  sebesar  : 1200, indikator nilai-nilai dominan memiliki total skor sebesar : 1262 dan indikator iklim organisasi  memiliki  total  skor  :  1238.  Dari angka-angka tersebut terlihat bahwa indikator  sikap  perilaku  yang  dimiliki menunjukkan  angka  yang  paling  rendah 1200,  dan  yang  tertinggi  adalah  indikator nilai-nilai  dominan  yaitu  :  1262.  Artinya indikator  sikap  perilaku  yang  dimiliki mempunyai  pengaruh  yang  lemah  terhadap responsivitas  pelayanan  birokrasi.  Hal  ini perlu  ditinjau  kembali  bagaimana  sikap aparat  pada  waktu  melakukan  pelayanan pada masyarakat, apakah sikap aparat ramah atau tidak, apakah aparat selalu mengutamakan  kepentingan  masyarakat, rata-rata  responden  hanya  menjawab  dalam
kategori  sedang,  sehingga  sikap  aparat kurang  memuaskan  pelayanannya  pada masyarakat. Sikap demikian menggambarkan kurang berpengaruh tingkat profesional  aparat  terhadap  responsivitas kinerja  birokrasi  di  Kelurahan  Kampung Kelawi. 3. Pengaruh Kualitas Sumber Daya Manusia  (X 1 )  dan  Budaya  Organisasi (X 2 )  Terhadap  Responsivitas  Pelayanan (Y)
Untuk mengetahui pengaruh variabel  kualitas  sumber  daya  manusia  (X 1 ) dan  budaya  organisasi  (X 2 )  secara  bersama- sama terhadap variabel responsivitas pelayanan  birokrasi  (Y),  digunakan  analisa regresi  majemuk  dengan  analisis  varian (ANOVA).  Adapun  hasil  perhitungannya adalah  sekitar  71,395  ini  adalah  F  hitung. Untuk mengetahui tingkat signifikan pengaruh  variabel  X 1 dan  X 2 terhadap  Y, dalam  tingkat  kesalahan 5  persen,  F  tabel  = 3,44  sehingga  F  hitung  (71.395)  >  F  tabel (3,44).  Dengan  demikian  Ho  ditolak  dan alternatifnya Hi diterima. Berarti bahwa B  0  sehingga  ada  hubungan  fungsional  antara variabel  responsivitas  dan  kualitas  sumber daya manusia dan varibel budaya organisasi. Artinya variabel responsivitas selalu dipengaruhi  oleh  variabel  sumber  daya manusia yang merupakan fungsi tercapainya tingkat  responsivitas  pelayanan  birokrasi  di Kelurahan  Kampung  Kelawi.  Semakin tinggi tingkat profesionalisme aparat birokrasi maka semakin tinggi pula responsivitas    pelayanan  birokrasi    di Kelurahan  Kampung  Kelawi  atau  semakin besar  daya  tanggapnya  terhadap  kebutuhan- kebutuhan  masyarakat.  Semakin  tinggi tingkat  tanggung  jawab  aparat  dalam pelayanan  maka  akan  semakin  tinggi  pula responsivitas pelayanan birokrasi di Kelurahan  Kampung  Kelawi.  Semakin kreatif  aparat  dalam  memberikan  pelayanan maka  semakin  mampu  merespon  kebutuhan masyarakat akan pelayanan birokrasi pemerintah kelurahan.
Di  samping  kualitas  sumber  daya manusia,  budaya  organisasi  juga  berfungsi untuk meningkatkan responsivitas pelayanan birokrasi  pemerintah  Kelurahan  Kampung Kelawi.  Semakin  positif/baik  sikap  perilaku aparat, terutama dalam memberikan pelayanan  dan  mengutamakan  kepentingan masyarakat  maka  akan  semakin  mampu

## MIMBAR JURNAL PENELITIAN SOSIAL DAN POLITIK JURNAL PENELITIAN SOSIAL DAN POLITIK MIMBAR
JURNAL PENELITIAN SOSIAL DAN POLITIK
Desember  2018 ISSN : 2252-5270 & E-ISSN : 2620-6056 Volume 7 No. 2
merespon  kebutuhan-kebutuhan  masyarakat. Semakin  baik  nilai-nilai  dominan  yang digambarkan pada sikap loyal, disiplin yang tinggi  dan  bekerja  efektif  dan  efisien  maka akan  semakin  mampu  merespon  kebutuhan- kebutuhan  masyarakat.  Semakin  baik  iklim organisasi  dalam  arti  adanya  kerjasama yang  baik  antar  aparat,  sungguh-sungguh dalam melaksanakan pelayanan, dan mengerti  dengan  pasti  tugas  pokok  dan fungsinya  maka  akan  semakin  mampu merespon  kebutuhan-kebutuhan  masyarakat di  Kelurahan  Kampung  Kelawi  Kota Bengkulu.
D. Pembahasan Berdasarkan  hasil penelitian yang dilakukan  oleh  peneliti  dapat dideskripsikan bahwa  variabel  sumber  daya  manusia  (X 1 ) seperti  yang  disebutkan  (Cordozo,  1997) dimana  sumber  daya  manusia  terdiri  dari beberapa  aspek  seperti  akal,  perasaan, keinginan, kemampuan,
ketrampilan,
pengetahuan, dorongan, daya dan karya,begitu  juga  dengan  variabel  budaya organisasi  (X 2 )  dimana  menurut  penjelasan (Luthan,  2011)  tentang  budaya  organisasi, didalam  suatu  organisasi  terdapat  beberapa aspek  sepertinilai,  kepercayaan-kepercayaan dan perilaku-perilaku aternali. Kedua variabel  inilah  yang  terdiri  dari  masing- masing  aspeknya  memilki  signifikansi  yang terhadap responsivitas pelayanan.
Seberapa  besar  signifikansi  kedua varibel  yakni    sumber  daya  manusia  dan budaya  organiasasi  terhadap  responsivitas pelayanan  birokrasi    dapat  dlihat  dengan menggunakan  hasil  uji.  Signifikansi  sumber daya manusia terhadap responsivitas pelayanan  dibuktikan  dengan  perolehan hasil  uji  sumber  daya  manusia  dengan  nilai uji(9,326)  > responsivitas  pelayanan  dengan nilai  uji  (1,671),    berdasarkan  hasil  uji tersebut  didapat  bahwa  sumber  daya manusia  memiliki  signifikansi  terhadap responsivitas  pelayanan.  Begitu  juga  untuk variabel  2  yakni  budaya  organisasi  dengan menggunakan hasil uji nilai, dimana budaya organisasi  dengan  nilai  uji  (9,326)  > responsivitas  pelayanan  dengan  nilai  uji (1,671),  berdasarkan  perolehan  hasil  uji tersebut  didapat  bahwa  budaya  organisasi yang  terdiri  dari  bebagai  aspek  memiliki signifikansi terhadap responsivitas pelayanan.  Begitu  juga  dengan  perolehan hasil uji kedua variabel secara bersama-sama
yakni  pengaruh  kualitas  sumber  daya manusia  (x1)  dan  budaya  organisasi  (x2) terhadap responsivitas pelayanan (y) digunakan  hasil  uji.  Kualitas  sumber  daya manusia  dan  budaya  organisasi  (71.395)  > responsivitas pelayanan (3,44), dari perolehan  hasil  uji  tersebut  di  dapat  bahwa adanya  hubungan  antara  kualitas  sumber daya  manusia  dan  budaya  organisasi terhadap resposivitas pelayanan.
Berdasarkan  hasil penelitian yang diperoleh oleh peneliti  di  Kelurahan Kampung  Melayu  Kecamatan  Sungai  Serut Kota  Bengkulu  dilihat  dari  hasil  skor  setiap aspek  variabel  didapat  bahwa  adanya signifikansi  kualitas  sumber  daya  manusia dan budaya
organisasi terhadap responsivitas pelayanan birokrasinya.
E. Kesimpulan dan Saran
1. Kesimpulan
1) Tingkat responsivitas pelayanan birokrasi pemerintah Kelurahan Kampung  Kelawi  tinggi,  terutama  pada program pengembangan pelayanan masyarakat, hanya saja masyarakat yang kurang  tanggap  terhadap  apa  yang telah dilakukan  oleh  birokrasi  kelurahan.  Hal ini  disebabkan  kurangnya  pengetahuan masyarakat akan fungsi birokrasi.
2) Kualitas Sumber daya manusia berpengaruh siginifikan terhadap responsivitas pelayanan birokrasi pemerintahan Kelurahan Kampung Kelawi.  Hal  ini  terbukti  bahwa  kualitas sumber daya manusia sangat menentukan tingkat responsivitas pelayanan  birokrasi.  Artinya  semakin berkualitas  sumber  daya  manusia  maka akan semakin tinggi tingkat responsivitas pelayanan birokrasi pemerintah Kelurahan Kampung Kelawi Kota Bengkulu. 3) Budaya organisasi berpengaruh siginifikan terhadap responsivitas pelayanan birokrasi pemerintahan Kelurahan  Kampung  Kelawi.  Hal  ini terbukti bahwa budaya organisasi merupakan  pendorong  yang  positif terhadap  responsivitas  dalam  melayani masyarakat. Artinya semakin positif dan baik  budaya  organisasi  maka  akan semakin  efektif  responsivitas  pelayanan birokrasi
pemerintah
Kelurahan Kampung Kelawi Kota Bengkulu.

## MIMBAR JURNAL PENELITIAN SOSIAL DAN POLITIK JURNAL PENELITIAN SOSIAL DAN POLITIK MIMBAR
JURNAL PENELITIAN SOSIAL DAN POLITIK
Desember  2018 ISSN : 2252-5270 & E-ISSN : 2620-6056 Volume 7 No. 2
Secara  bersama-sama  kualitas  sumber daya  manusia  dan  budaya  organisasi berpengaruh signifikan terhadap responsivitas pelayanan birokrasi pemerintah  Kelurahan  Kampung  Kelawi
Kota  Bengkulu.  Hal  ini  terbukti  bahwa kualitas  sumber  daya  manusia  dan    budaya organisasi  merupakan  dua  aspek  penting dalam  terwujudnya  responsivitas  kinerja kelurahan. Dengan demikian maka, semakin berkualitas  sumber  daya  manusia  dan semakin  positif  budaya  organisasi  sebagai unsur  pendorong  keberhasilan,  maka  akan semakin  baik  juga  responsivitas    pelayanan birokrasi  pemerintah  Kelurahan  Kampung Kelawi Kota Bengkulu.

## DAFTAR PUSTAKA
Sumber dari Buku : Atep,  Adtya,  Barata,  2004, Dasar-dasar
Pelayanan  Prima, Jakarta  :  PT.  Elex Media Komputindo. Bryson,  J.  (1995). Perencanaan  Strategi Bagi  Organisasi  Sosial .  Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Cordozo,  G.  (1997). Manajemen  Sumber Daya  Manusia .  Yogyakarta:  Andi Offset. David,  F.  R.  (2011). Strategic  management concepts and cases (13th ed.). Boston: Pearson Education, Inc. Dwiyanto,  A.  (2013). Reformasi  Birokrasi Publik di Indonesia . Yogyakarta: Universitas Gadjah Mada Press Dwiyanto,  Agus,  2008. Mewujudkan  Good Governance  Melalui  Pelayanan  Publik,
Yogyakarta:  Gadjah  Mada  University
Press. Dwiyanto,  Agustus.,dkk,  2006. Reformasi Birokrasi Publik di Indonesia,
Yogyakarta:  Gadjah  Mada  University Press. Dwiyanto,  Agus,  2011. Mengembalikan Kepercayaan  Publik  Melalui  Reformasi Birokrasi, Jakarta  :  PT  Gramedia Pustaka Utama. Hardiyansyah,  2011, Kualitas  Pelayanan Publik, Yogyakarta: Gava Media. Hasibuan,  Malayu  S.P,  2003, Organisasi Dan  Motivasi, Jakarta:  PT  Bumi
Aksara.
Kumorotomo, Wahyudi dkk. 2009. Governance  Reform  di  Indonesia. Yogyakarta:  Gava  media  dan  MAP- UGM.
Kurniawan,  Agung,  2005, Transformasi Pelayanan Publik, Yogyakarta: Pembaruan.
Handoko, H. (2000). Manajemen Personalia &  Sumber  Daya  Manusia (2nd  ed.). Yogyakarta: Universitas Gadjah Mada.
Luthan,  F.  (2011). Organizational  Behavior An  Evidence-Based  Approach (12th ed.). New York: McGraw-Hill.
Martoyo,  S.  (1990). Manajemen  Sumber Daya  Manusia (5th  ed.).  Yogyakarta:
Yogyakarta, BPFE.
Osbourne,  D.,  &  Plastrik,  P.  (2010). Memangkas Birokrasi . Jakarta: PPM.
R.,  M.,  Steers,  R.,  &  Porter,  L. (1997). The Measurement of Organizational Commitment. Journal  of  Vocational Behaviour . Sugiyono. (1998). Metode Penelitian Administrasi . Bandung: Alfabeta.
Moenir.  2010. Manajemen  Pelayanan Umum  Di  Indonesia, Jakarta:  PT  Bumi Askara. Mustafa, Dilly. 2013. Birokrasi Pemerintahan, Bandung:  ALFABETA, cv  Pasalong,  Harbani.  2012. Metode Penelian Administrasi Publik , Bandung: ALFABETA, cv Sedarmayanti,  Hj.  2004. Good  Governance (kepemerintahan  yang  baik), Bandung: ALFABETA, cv