INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 1 Tahun 2024 Page 9761-9775 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Pengaruh Karakteristik Pengguna Media Sosial, E-Wom, Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Pengguna Produk

## Perawatan Kulit Merek Skintific
Cindi Oktaviani 1 ✉ , Mahmud 2 , Ariati Anomsari 3 , Aries Setiawan 4
(1) Mahasiswa Universitas Dian Nuswantoro Semarang
(2) Dosen Universitas Dian Nuswantoro Semarang
Email: 211201905699@mhs.dinus.ac.id 1 ✉

## Abstrak
Penelitian  ini  tujuannya  agar  mengukur  tingkat  pengaruh  karakteristik  pengguna  media  sosial,  E- WOM,  dan  kepercayaan  terhadap  keputusan  pembelian  pengguna  produk  perawatan  kulit  merek skintific . Penelitin ini disusun berdasarkan terjadinya penurunan grafik urutan produk perawatan kulit merek skintific antara tahun 2021 dengan 2022. Penelitian ini berjenis penelitian kuantitatif. Populasi yang digunakan pada penelitian ini ialah pengguna produk perawatan kulit merek  Skintific. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling yang diperoleh 120 sampel pengguna produk perawatan kulit merek Skintific. Proses Analisa data menggunakan model analisis structural equation model partial least square (SEMPLS) dengan bantuan alat analisis SmartPLS 3.0. Perolehan penelitian memperlihatkan bahwasanya Karakteristik Pengguna Media Sosial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepercayaan pada pemakain produk  perawatan kulit merek  Skintific. E-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepercayaan pada pengguna produk  perawatan kulit merek Skintific. Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada pengguna produk perawatan kulit merek Skintific. Karakteristik Pengguna Media Sosial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada pengguna produk perawatan kulit merek Skintific. E-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada pengguna produk  perawatan kulit merek Skintific. Karakteristik Pengguna Media Sosial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian yang dimediasi oleh kepercayaan pada pengguna produk perawatan  kulit  merek  Skintific.  E-WOM  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Keputusan Pembelian yang dimediasi oleh kepercayaan pada pengguna produk  perawatan kulit merek Skintific. Kata Kunci : karakteristik pengguna media sosial, e-wom, kepercayaan, keputusan pembelian

## Abstract
The aim of this research is to measure the level of influence of social media user characteristics, e- WOM, and trust on  purchasing decisions of skin care product users from the Skintific  brand. This research was prepared based on the decline in the graph of the order of Skintific brand skin care products between 2021 and 2022. This research is a quantitative type of research. The population used in this research were users of Skintific brand skin care products. The sampling technique used non- probability sampling which obtained 120 samples of Skintific brand skin care product users. The data analysis process uses the structural equation model partial least squares (SEMPLS) analysis model with the help of the SmartPLS 3.0 analysis tool. Research results show that the characteristics of social media users have a positive and significant effect on trust in using Skintific brand skin care products. E-WOM has a positive and significant effect on trust in users of Skintific brand skin care products. Trust has a positive and significant effect on purchasing decisions for users of Skintific brand skin care products. Characteristics of Social Media Users have a positive and significant influence on Purchasing Decisions for  users  of  Skintific  brand  skin  care  products.  E-WOM  has  a  positive  and  significant  effect  on purchasing decisions for users of Skintific brand skin care products. Characteristics of Social Media Users have a positive and significant influence on Purchasing Decisions which is mediated by trust in users of Skintific brand skin care products. E-WOM has a positive and significant effect on purchasing decisions which is mediated by trust in users of Skintific brand skin care products.
Keywords: social media user characteristics, e-wom, trust, purchase decision

## PENDAHULUAN
Pemenuhan kebutuhan hidup manusia yang mencakup kebutuhan primer, sekunder, serta  tersier.  Kebutuhan  merawat  diri  baik  berupa  perawatan  kulit  termasuk  kebutuhan primer  sehingga  menjadi  perhatian  besar  untuk  masyarakat  di  Indonesia.  Beragamnya jumlah  kebutuhan  perawatan  dapat  dipilih  disesuaikan  dengan  kondisi  masing-masing individu, seperti jenis kulit. Pasar produk perawatan di Indonesia yang meliputi kesehatan berasal dari dalam negeri dan luar negeri. Ide kreatif perusahaan perawatan kulit yang ada di Indonesia dihadirkan kepada konsumen untuk menciptakan keputusan pembelian pada setiap pelanggan.
Produk  perawatan  kulit  yang  banyak  sekali  beredar  pada  saat  ini  tentu  saja mempunyai beberapa keunggulan masing-masing yang mampu membuat para konsumen tertarik  terhadap  produk  tersebut.  Tidak  jarang  para  pelaku  usaha  perawatan  kulit memberikan inovasi secara berkala agar tetap eksis di tengah besarnya jumlah perusahaan perawatan kulit yang beredar di Indonesia. Minat masyarakat yang tinggi terhadap suatu produk perawatan kulit sangat beragam, bahkan di saat masa sekarang banyak persaingan perusahaan  perawatan  kulit  yang  mana  di  beberapa  sektor  penjualan  mengalami
penurunan,  justru  terjadi  kenaikan  penjualan  produk  perawatan  yang  sangat  signifikan tinggi, mulai dari pembelian secara langsung maupun online melalui marketplace. Dengan adanya  persaingan  perusahaan  perawatan  kulit  yang  sunggung  ketat  bahwasanya perusahaan harus dapat membuat agar pelanggan dapat memutuskan untuk produk yang dipasarkannya.  Ada  beberapa  faktor  yang  dapat  meningkatkan  keputusan  pembelian seperti karakteristik pengguna media sosial, e-wom, dan kepercayaan (Erkan, 2018) [4]. .
Saat  ini,  perluasan  lingkungan online  dan  jejaring  sosial  telah  menyebabkan pertumbuhan interaksi konsumen ke konsumen dan konsumen ke merek. Individu semakin tertarik  pada  lingkungan online  untuk  mencari  informasi  tentang  produk  dan  layanan, membandingkan  merek  yang  berbeda,  dan  belajar  tentang  pengalaman  konsumen  lain dengan  merek  (Pentina,  2018).  Selain  itu,  mereka  bisa  berdiskusi  lebih  lanjut  serta menukarkan  informasi  perihal  merek  di  jejaring  sosial,  meminta  saran  teman  mengenai restoran,  bertukar  pikiran  tentang  tujuan  liburan  serta  menerima  saran  terkait  merek teknologi yang hendak dipergunakan. Sehingga jejaring sosial memungkinkannya berbagai informasi diperoleh diluar kontrol serta kepengaruh perusahaan (Pasternak, 2017) [7]. .
Selain itu, munculnya jejaring sosial telah secara dramatis mengubah cara pelanggan menyampaikan dari mulut ke mulut (WOM) (Balaji 2016) [1]. . Meskipun pelanggan biasanya berbagi pengalaman secara pribadi dengan sejumlah kontak sosial. Saat ini, jejaring sosial dan smartphone  memungkinkan  pelanggan  menghasilkan  ratusan  pesan  per  menit  di jejaring sosial dan berbagi pengalaman mereka dengan audiens yang jauh lebih besar (Lin, 2014; Zhang, 2017) [6]. . Penelitian sudah menunjukkannya jejaring sosial dan teknologi seluler sudah menjadi saluran utama untuk bertukar informasi pra pembelian (Lee, 2013; Zhang, 2017) [5]. .  Akibatnya,  konsumen  sekarang  dapat  mencari  informasi  yang  diposting  oleh pelanggan sebelumnya guna membuat mereka nyaman sebelum membeli produk ataupun layanan (Erkan dan Evan, 2016) [3]. .
Kepercayaan  juga menjadi sebuah penilaian penting  dalam berhubungan dengan pelanggan,  karena  pelanggan  dapat  menilai  apakah  transaksi  yang  dilaksanakan    sudah sesuai  dengan  harapan.  Kepercayaan  merupakan  ungkapan  perasaan  seseorang  yang memperlihatkan  sikap  percaya  berupa  keyakinan  mengenai  objek  tertentu  karena  dapat menerima sesuatu yang diberikan. Kepercayaan yang dimaksud adalah ketika seseorang tersebut memiliki rasa percaya atas objek atau sebelumnya pernah memiliki pengalaman dan  dapat  dihandalkan.  (Suryani,  2021) [11]. .  Manfaat  apabila  perusahaan  telah  mendapat kepercayaan oleh pelanggan maka pelanggan akan senantiasa membeli ulang dan bertahan dengan  perusahaan  yang  bersangkutan    Jika  perusahaan  dapat  memiliki  rasa  percaya pelanggan maka akan membuat pelanggan merasa puas (Dewi, 2022) [2]. .
Di  Indonesia,  pengguna  internet  mencapainya  204,7  juta  orang  dan  penggunaan aktif media sosial 191,4 juta dari total populasi 277,7 juta orang. Perihal itu diungkapkan oleh Hootisue dan We Are yang dipublikasikan pada Januari 2022. Menurut sumber data yang sama, total pengguna aktif jejaring sosial di Indonesia meningkat 12,6% dibandingkan tahun 2021, yaitu sekitar 21,4 juta pengguna. Tentu saja, mereka terus tumbuh dari waktu ke waktu. Mengingat informasi tersebut, kehadiran internet saat ini sangat dibutuhkan. Banyak sekali pemanfaatan yang didapat dari paparan internet, antara lain dijadikan sumber informasi, hiburan,  efisiensi  waktu,  sarana  komunikasi  dan  memberikan  kontribusi  yang  besar  bagi keberhasilan kehidupan bisnis. Media sosial sebenarnya adalah alat untuk media sosial dan interaksi  dan  ketertarikan  seseorang  dalam  melihat  dan  berkunjung  pada  tautan  terkait informasi tentang produk, dan juga dapat dipergunakan sebagai alat pemasaran termudah serta  hemat  biaya.  Perihal  ini  akan  mendorong  para  pelaku  bisnis  untuk  akhirnya menggunakannya  sebagai  alat  pemasaran  interaktif,  sebagai  layanan  untuk  menjalin komunikasi dengan pelanggan dan calon pelanggan.
Didasarkan  hasil  survei  Sensor  Tower  2020,  TikTok  sebagai  aplikasi  media  sosial terhadap  pertumbuhannya  tercepat  didasarkan  unduhan  di  Google  Play  Store  dan AppStore,  yang  melebihi  300  juta  pengguna  di  Q1  dan  Q2  2020  Chatrine  Siswoyo, communication manager ByteDance Indonesia, juga secara terbuka mendukung UMKM di Indonesia,  termasuk  melewati  platform  periklanan  "TikTok for  Business  Self-Serve". Pengguna Tiktok Indonesia saat ini  mayoritas adalah Gen  Z dan Gen  Y, menurut Donny Eryasta,  Direktur  Kebijakan  Publik  Tiktok  Indonesia.  Produk  kecantikan  yang  mencakup produk perawatan tubuh dan kulit adalah perusahaan yang sadar akan strategi komunikasi elektronik  dari  mulut  ke  mulut.  Biasanya  ketika  seseorang  ingin  memakai  suatu  produk, konsumen terlebih dahulu memperoleh beberapa informasi yang harus ia pertimbangkan sebelum  memutuskan  untuk  membelinya.  Saat  memilih  produk  kecantikan,  Anda memerlukan banyak informasi misalnya warna, reaksi produk pada kulit, kandungan produk, harga produk, dan merek. Mempergunakan  media sosial sebagai sarana promosi penjualan merupakan langkah tepat karena Generasi Z, khususnya Generasi Y yang lahir di tengah perkembangan  teknologi  dan  terbiasa  dengan  gawai,  internet,  dan  media  sosial  untuk mengirim dan menerima informasi.
Didasarkan fenomena  yang  menjadi  acuan,  penelitian  ini  menguji  “Pengaruh Karakteristik  Pengguna  Media  Sosial, e-WOM,  Dan  Kepercayaan  Terhadap  Keputusan Pembelian Pengguna Produk  Perawatan Kulit Merek S kintific”.

## Kerangka konseptual
Kerangka  pemikiran  yang  menggambarkan  pengaruh  antara  kesehatan  dan keselamatan  kerja, work  discipline,  dan  reward  pada  kinerja  karyawan  adalah  sebagai berikut:

## Gambar 2.1. Model Penelitian
Hopotesis
Berikut ini adalah susunan hipotesis penelitian berdasarkan model penelitian diatas :
H1  :  Karakteristik  Pengguna  Media  mempengaruhi  Kepercayaan  pengguna  produk perawatan kulit merek skintific
H2  :  eWOM mempengaruhi Kepercayaan pengguna produk perawatan kulit merek Skintific.
H3 : Karakteristik Pengguna Media mempengaruhi keputusan pembelian pengguna produk perawatan kulit merek Skintific
H4 : eWOM mempengaruhi keputusan pembelian pengguna produk perawatan kulit merek Skintific.
H5 : Kepercayaan mempengaruhi keputusan pembelian pengguna produk perawatan kulit merek Skintific.
H6 : Karakteristik Pengguna Media mempengaruhi keputusan pembelian dengan mediasi kepercayaan pengguna produk perawatan kulit merek Skintific .
H7   : eWOM mempengaruhi keputusan pembelian dengan mediasi kepercayaan pengguna produk perawatan kulit merek Skintific .
Karakteristik Pengguna Media (X1) Sosial Kepercayaan (X3) Keputusan Pembelian (Y) eWOM ((X2) H1 H7 H4 H2 H5 H6 H3

## METODE PENELITIAN
Desain Penelitian
Desain penelitian kuantitatif dipergunakan pada penelitian ini. Data penelitian yang berbentuk angka yang akan diukur dengan mempergunakan statistik untuk menjadi alat tes matematika  dan  berkaitan  dengan  permasalahan  yang  diteliti  untuk  menarik  suatu kesimpulan  disebut  dengan  data  kuantitatif  (Sugiyono,  2018) [10]. .  Sampling  dilaksanakan melalui  metode non-probability  sampling.  Keputusan  pembelian  pengguna  produk perawatan kulit merek skintific dijabarkan dalam penelitian ini. Dengan memakai 1 variabel independen  yakni  keputusan  pembelian  dan  3  variabel  dependen  yakni  karakteristik pemakai media sosial , e-wom, dan kepercayaan.

## Populasi dan Sampel
Menurut (Permana et al., 2021) [9]. yang mendefinisikan populasi sebagai wilayah generik meliputi item atau topik dengan jumlah serta kualitas yang dipilih peneliti untuk diselidiki dan kemudian diingat. Populasi penelitian ini ialah pengguna produk perawatan kulit merek skintific    dan  Sampel  menjadi  bagian  dari  keseluruhan  serta  karakteristik  yang menggambarkan dan dapat mewakili seluruh populasi yang akan diteliti (Tirtayasa et al., 2021) [8]. dengan sampel penelitian (120) pengguna produk perawatan kulit merek Skintific yang mempergunakan  jejaring sosial.

## Teknik Analisis Data
Analisis  data  dalam  pandangan  Spradley  termasuk  metodologi  penelitian  yang  erat kaitannya dengan pemeriksaan metodis terhadap komponen-komponen, keterkaitan antar komponen,  dan  totalitas.  Statistik  deskriptif  dipergunakan  dalam  penelitian  ini.  Dengan mempergunakan  analisis deskriptif, gambaran komprehensif tentang permasalahan yang dihadapi dihasilkan dengan mengumpulkan, mengolah, menyajikan, dan menganalisis data.
Analisis  data memakai  pendekatannya Partial Least Square (PLS) dengan  perhitungan mempergunakan software  SmartPLS  4.0.  PLS  merupakan  model  persamaan  Structural Equation Modeling (SEM) dengan basis komputer atau varian. PLS merupakan model kausal (sebab akibat) yang menerangkan kepengaruhan antar variabel terhadap variabel konstruk (Andreas Wijaya, 2019:10). Analisis PLS-SEM umumnya meliputi sub model yakni pengukuran ataupun  disebutnya outer  model  dan  model  struktural  atau  sering  disebut  inner  model. Model pengukuran memperlihatkan bagaimana variabel manifest menggambarkan variabel laten  supaya  diukur.  Sementara  model structural  memperlihatkan  kekuatannya  estimasi antara variabel laten serta konstruk (Ghozali & Latan, 2015:7).

## 1. Model Pengukuran atau Outer Model
Model  Pengukurannya  memperlihatkan  bagaimana  variabel  manifest  ataupun observed variable menggambarkan variabel laten supaya diukur (Ghozali & Latan, 2015: 7). Rangkaian uji pada model pengukuran diantaranya yakni:
a. Uji Validitas
Uji  ini  menguji  seberapa  baik  nilai  instrument  yang  dikembangkan  saat mengukur  penelitian.  Semakin  tinggi  nilainya  maka  semakin  baik  mewakilinya pertanyaan (Andreas Wijaya, 2019:47).
1) Validitas Konvergent ( Convergent Validity)
Uji  validitas  konvergent  bisa  terlihatr  dari  nilai loading  factor  pada setiap indikator konstruk. Syarat yang biasanya dipergunakan guna penilaian validitas  konvergent  yakni  nilai loading  factor  harus  >  0,70.  Nilai  Average Variance  Extracted  (AVE)  terhadap  nilai  AVE  yang  diharapkannya  >  0,50 (Andreas Wijaya, 2019:101).
a) Validitas Discriminant ( Discriminant Validity)
Uji validitas discriminant memiliki tujuan untuk menguji tingkat
perbedaan konstruk laten dengan konstruk lainnya, perihal tersebut bisa terlihat dari nilai Fornell Larckel Criterion.
2) Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  dipakai  guna  mengukurnya  konsistensi  responden  saat menjawab  pertanyaan  kuesioner.  Uji  ini  memakai  dua  metode,  yakni composite  reliability  dan cronbach’s  alpha .  Untuk  mengukur  uji  reliabilitas dengan melihat nilai composite reliability harus > 0,70 walaupun > 0,60 tetap diterima dan nilai cronbach’s alpha yaitu > 0,70 meskipun > 0,60 bisa diterima.
2. Model Struktural atau Inner Model
Model  struktural  memperlihatkan  kekuatannya  estimasi  antara  variabel  laten ataupun  konstruk  (Ghozali  &  Latan,  2015:  7).  Inner  model  dilaksanakan  guina mengujinya kehubungan dari indikator pertanyaan variabel (Andreas Wijaya, 109:101).
a. R-Square
Uji R-Square yaitu nilai yang menunjukkannya besarnya kepengaruhan variabel X  pada  variabel  Y.  Mengikuti  Hair  et  al  (dalam  Andreas  Wijaya,  2019:101) menjelaskan bahwasanya 0,75 dinyatakan kuat, 0,50 dinyatakan moderat, dan 0,25 dinyatakan lemah.
b. F-Square
Uji F-Square yaitu nilai yang memperlihatkan besarnya hubungan variabel laten independen dan variabel laten dependen. Nilai F-Square dibagi menjadi 3, yaitu nilai  0,02  dapat  disimpulkan  bahwasanya  prediktor  variabel  laten  berpengaruh lemah,  0,15  bisa  disimpulkan  bahwasannya  prediktor  variabel  laten  berpengaruh menengah,  dan  nilai  0,35  disimpulkan  bahwasannya  prediktor  variabel  laten mempunyai kepengaruhan besar.
c. Estimate For Path Coefficients
Uji  ini  memiliki  tujuan  supaya  melihat  signifikansi  pengaruh  antar  variabel melalui P-Value < 0,05 maka hipotesis disimpulkan didukung begitupun sebaliknya, jika P-Value > 0,05 maka hipotesis disimpulkan tidak didukung.

## 3. Pengaruh Tidak Langsung
Uji  ini  memiliki  tujuan  guna  mengetahui  seberapa  besar  kepengaruhan  tidak langsung  antar  variabel.  Dalam  penelitian  ini  didapatkan  variabel  mediasi  yakni kepercayaan. Hal tersebut dapat dilihat pengaruh antar variabel melalui uji pengaruh tidak langsung yaitu P-Value. P-Value < 0,05 maka hipotesis bisa dikatakan didukung, jika nilai P-Value > 0,05 maka hipotesis bisa dibilangkan tidak didukung.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Deskripsi Umum Objek Penelitian
Skintific ialah merek perawatan kulit yang produsennya berada di Cina. Di Indonesia, Skintific diimpor dan didaftarkan oleh PT May Sun Yvan. Sejak viral di TikTok, produk-produk Skintific  laris  terjual  di  berbagai  platform e-commerce Indonesia. Kualitas  dan  inovasi produk  yang  ditawarkan  menjadi  salah  satu  faktor  utama  keberhasilan  Skintific  dalam memenangkan hati konsumennya. Salah satu bentuk inovasi pada produk-produk SKINTIFIC adalah setiap  formulanya  diracik  dengan  tujuan  melindungi  dan  meningkatkan kesehatan skin  barrier.   Produk-produk skincare Skintific  juga  diformulasikan  dengan teknologi  T rilogy  Triangle  Effect  (TTE). Penggunaan  teknologi  TTE  ini  memberikan  hasil efektif sekaligus aman dan lembut untuk kulit sensitif. Berikut ini hasi uji pada penelitian ini.
Tabel 1 Uji Validitas Variabel Indikator Outer Loading Karakteristik Pengguna KPMS1 0,874 KPMS2 0,793
Media Sosial KPMS3 0,903 KPMS4 0,667 KPMS5 0,830 E-WOM EW1 0,745 EW2 0,682 EW3 0,785 EW4 0,756 EW5 0,702 Kepercayaan K1 0,748 K2 0,822 K3 0,427 K4 0,651 K5 0,712 Keputusan Pembelian KP1 0,772 KP2 0,836 KP3 0,791 KP4 0,783 KP5 0,692
Berdasarkan tabel 1 bisa dikatakan bahwasannya didapatkan nilai outer loading indikator  yang  kurang  dari  0,7,  yaitu  pada  KPMS4,  EW2,  K2,  K3  dan  KP5  Apabila  dalam penelitian ditemui nilai outer loading yang mempunyai validitasi rendah ataupun lebih kecil dari 0,7 maka indikator tersebut harus dieliminasi. Perihal tersebut guna perbaikannya model agar tidak berkepengaruh buruk pada pengujian berikutnya. Berikut ini  ialah tabel outer loading pengujian kedua.
Tabel 2 Uji Validitas Akhir Variabel Indikator Outer Loading Karakteristik Pengguna Media Sosial KPMS1 0,898 KPMS2 0,805 KPMS3 0,926 KPMS5 0,863 E-WOM EW1 0,753 EW3 0,754
0,730 EW5 0,7770 Kepercayaan K1 0,803 K2 0,702 K5 0,800 Keputusan Pembelian KP1 0,799 KP2 0,846 KP3 0,815 KP4 0,821
Ditunjukkan  bahwa  setelah  dilakukan  pengujian  ulang  terhadap  model  baru, didapatkan  nilai outer  loading  masing-masing  variabel  penelitian  lebih  besar  dari  0,7. Sehingga data tersebut dinyatakan memenuhi standar validitas. Selain melihat nilai outer loading, dalam uji validitas juga dapat melihat nilai Average Variance Extracted (AVE). Berikut ini merupakan tabel AVE untuk menguji validitas instrumen penelitian sebagai berikut:
Tabel 3 Nilai Average Variance Extracted – Reestimasi Variabel AVE Keterangan Karakteristik Pengguna Media Sosial 0,669 Valid E-WOM 0,534 Valid Kepercayaan 0,563 Valid Keputusan Pembelian 0,602 Valid
Ditunjukkan  bahwa  indikator  pada  masing-masing  variabel  penelitian  memiliki  nilai AVE lebih besar dari 0,5. Hal ini berarti data tersebut sudah memenuhi standar uji validitas.

## Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  dalam  anaisis PLS-SEM  dapat  diketahui  dengan  melihat  nilai cronbach’s alpha dan nilai composite reliability. Suatu indikator dikatakan reliabel apabila nilai  pada cronbach’s  alpha dan  nilai composite  reliability  lebih  dari  0,7.  Berikut  ini merupakan tabel cronbach’s alpha dari masing-masing indikator variabel penelitian.
Variabel Alpha Keterangan Karakteristik Pengguna Media Sosial 0,872 Reliabel E-WOM 0,793 Reliabel Kepercayaan 0,743 Reliabel Keputusan Pembelian 0,834 Reliabel
Berdasarkan  tabel  di  atas  diketahui  bahwa  semua  indikator  pada  setiap  variabel penelitian memiliki nilai cronbach’s alpha yang sudah melebihi 0,7 Sehingga data tersebut sudah memenuhi syarat standar uji reliabel. Dalam uji analisis reliabilitas pada Smart-PLS dapat dilihat juga pada nilai composite reliability. Di bawah ini merupakan tabel composite reliability sebagai berikut.
Tabel 5  Nilai R-Square Variabel R-Square (R 2 ) Adjusted R-
square Keputusan Pembelian 0,823 0,817 Kepercayaan 0,732 0,726
Pada  Tabel  5  di  atas  diketahui  bahwa  nilai R-square  pada  variabel  Keputusan
Pembelian  sebesar  (0,823),  hal  ini  membuktikan  bahwa  besarnya  variabel  Keputusan Pembelian yang dapat dijelaskan oleh variabel Karakteristik Pengguna Media Sosial dan E- WON    sebesar  82,3%  yang  termasuk  dalam  kategori  tinggi,  sedangkan  sisanya  17,7% dijelaskan oleh variabel lain diluar penelitian   ini. Selanjutnya nilai Adjusted R-square pada variabel  Kepercayaan  sebesar  (0,732),  hal  ini  membuktikan  bahwa  besarnya  variabel Kepercayaan yang dapat dijelaskan oleh variabel karakteristik Pengguna Media Sosial dan E-WON  sebesar  73,2%  yang  termasuk  dalam  kategori  tinggi,  sedangkan  sisanya  26,8% dijelaskan oleh variabel lain di luar penelitian ini.

## Uji F-Square
Pada evaluasi model struktural terdapat uji F-Square yang dipakai guna menerangkan besarannya kepengaruhan antara variabel.
Karakteristik Pengguna Media Sosial E-WOM Kepercayaan Keputusan Pembelian Karakteristik Pengguna Media Sosial 0.825 0.340 E-WOM 0.187 0.221 Kepercayaan 0.127

## Keputusan
Pembelian
Didasarkan  tabel  di  atas  bisa  diketahui  bahwasannya  kepengaruhan  variabel Karakteristik Pengguna Media Sosial terhadap Kepercayaan dinyatakan kuat, karena nilai F- Square sejumlah 0.825. Pengaruh variabel E-WOM terhadap Kepercayaan dikatakan kuat, sebab nilai F-Square sejumlah 0.187. Pengaruh variabel Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian  dikatakan  sedang,  karena  nilai F-Square  sejumlah  0,127.  Pengaruh  variabel Karakteristik  Pengguna  Media  Sosial terhadap  Keputusan  Pembelian  dinyatakan  kuat, karena  nilai F-Square  sebesar  0.340.  Pengaruh  variabel  E-WOM  terhadap  Keputusan Pembelian dikatakan kuat, karena nilai F-Square sejumlah 0.221.

## Uji Path Coeffisien
Uji path coefficient dipakai guna mengetahuinya seberapa kuat kepengaruhan variabel eksogen terhadap variabel endogen. Uji path coefficient dapat dilihat pada nilai P-Value dan T- Statistic. Hipotesis penelitian diterima ataupun mempunyai kepengaruhan ketika nilai P- Value kurang dari 0,05 dan T- Statistics lebih dari 1,96.
Tabel 7 Uji Pengaruh Langsung (Direct Effect) Variabel T- Statistik P-Value  (Nilai Sig) Karakteristik  Pengguna  Media Sosial → Kepercayaan 11.041 0.000 E-WOM → Kepercayaan 5.174 0.000 Kepercayaan → Keputusan Pembelian 3.910 0.000 Karakteristik  Pengguna  Media 8.236 0.000

## Sosial → Keputusan Pembelian
E-WOM → Keputusan Pembelian 7.066 0.000
Pada Tabel  di atas menunjukkan bahwasannya ada empat hipotesa pada nilai P-Value kurang  dari  (0,05)  dan  nilai T-Statistic  yang  lebih  dari  (1,65)  yaitu  pada  (Karakteristik Pengguna    Media  Sosial → Kepercayaan),  (E-WOM → Kepercayaan),  (Kepercayaan → Keputusan Pembelian), (Karakteristik Pengguna Media Sosial → Keputusan Pembelian), dan (E-WOM → Keputusan  Pembelian),  yang  artinya  empat  hipotesis  tersebut  diterima  dan hubungan mempunyai kepengaruhan.
Tabel 8 Uji Path-Coeffisients (Indirect Effect) Variabel Nilai Path- Coeffisien Karakteristik  Pengguna  Media  Sosial → Kepercayaan → Keputusan Pembelian 0,181 E-WOM → Kepercayaan → Keputusan Pembelian 0,086
Tabel 8 menggambarkan hasil dari pengujian path coefficient guna memperoleh hasil indirect  effect.  Adapun  guna  pengidentifikasian  terhadap  diterima  ataupun  tidak  pada hipotesis beserta berkepengaruhan ataupun tidak variabel independennya, maka P-value perlu dianalisa. Hasil P-value memakai path coefficient memberikannya hasil sebagai berikut:
Tabel 9 Hasi l P-Value dan T-Statistics (Indirect Effect) Variabel T- Statistics P-Value Karakteristik  Pengguna  Media Sosial → Kepercayaan → Keputusan Pembelian 3.726 0.000 E-WOM → Kepercayaan → Keputusan Pembelian 2.941 0.003
Tabel  9  Berdasarkan  terlihat  bahwa  nilai P-Value  kedua  hipotesis  memiliki  angka kurang  dari  0,05  sebagaimana  Hamid  et  al.  (2019)  mensyaratkan  nilai  kurang  dari  0,05 sebagai standar hipotesis yang diterima. Berikut disajikan tabel P-Value dan T-Statistic dari
pengujian path  coefficient:  yaitu  pada  (Karakteristik  Pengguna  Media  Sosial → Kepercayaan → Keputusan  Pembelian)  dan  (E-WOM → Kepercayaan → Keputusan Pembelian)  yang artinya hipotesis tersebut diterima.

## SIMPULAN
Didasarkan hasil penelitian yang dikerjakan terhadap metode uji structural equation model partial least square bisa ditariknya kesimpulan berikut ini:
1. Karakteristik  Pengguna  Media  Sosial  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Kepercayaan pada pemakain produk  perawatan kulit merek skintific.
2. E-WOM  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Kepercayaan  pada  pengguna produk  perawatan kulit merek skintific.
3. Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada pengguna produk perawatan kulit merek skintific
4. Karakteristik  Pengguna  Media  Sosial  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Keputusan Pembelian pada pengguna produk perawatan kulit merek skintific.
5. E-WOM  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Keputusan  Pembelian  pada pengguna produk  perawatan kulit merek skintific
6. Karakteristik  Pengguna  Media  Sosial  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Keputusan  Pembelian  yang  dimediasi  oleh  kepercayaan  pada  pengguna  produk perawatan kulit merek skintific
7. E-WOM  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Keputusan  Pembelian  yang dimediasi oleh kepercayaan pada pengguna produk  perawatan kulit merek skintific

## DAFTAR PUSTAKA
Balaji, M., Khong, K.W. and Chong, A.Y.L. (2016),“Determinants of negative word -of-mouth communication using social networking sites”, Information & Management, Vol. 53 No.
4, pp. 528-540
Dewi,  T.  .  (2022).  Pengaruh  Harga,  Kualitas  Produk,  Dan  Kualitas  Layanan  Terhadap Keputusan  Pembelian  Mobil  Toyota  Di  Nasmoco  Mlati  Yogyakarta.  Skripsi  Fakultas Keguruan Dan Ilmu Pendidikan, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta, 162.
Erkan,  I.  and  Evans,  C.  (2016),  “The  influence  of  eWOM  in  social  media  on  consumers’ purchase intentions: an extended approach to information adoption”, Computers in Human Behavior, Vol. 61 No. 11, pp. 47-55.
Erkan, I. and Evans, C. (2018), “Social media or shopping websites? The influenc e of eWOM on consumers’ online purchase intentions”, Journal of Marketing Communications, Vol.
24 No. 6, pp. 617-632.
Lee,  W.,  Tyrrell,  T.  and  Erdem,  M.  (2013),  “Exploring  the  behavioral  aspects  of  adopting technology:  meeting  planners’  use  of  social  netwo rk  media  and  the  impact  of perceived critical mass”, Journal of Hospitality and Tourism Technology, Vol. 4 No. 1, pp. 6-22.
Lin, C. and Lekhawipat, W. (2014), “Factors affecting online repurchase intention”, Industrial Management & Data Systems, Vol. 114 No. 4, pp. 597-611
Pasternak, O., Veloutsou, C. and Morgan- Thomas, A. (2017), “Self -presentation, privacy and electronic word-of- mouth in social media”, Journal of Product & Brand Management, Vol. 26 No. 4, pp. 415-428
Tirtayasa et al.,. (2021). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: Refika Aditama
Pentina, I., Bailey, A.A. and Zhang, L. (2018), “Exploring effects of source similarity, message valence, and receiver regulatory focus on yelp review persuasiveness and purchase intentions”, Journal of Marketing Communications, Vol. 24 No. 2, pp. 125-145.
Sugiyono (2018) metode Penelitian Bisnis, Penerbit Alfabeta. Bandung
Suryani, D. (2021). Pengaruh Percieved Ease of Use, Percieved Usefulness dan Trust terhadap Kepuasan  Pelanggan  GOJEK  (  Studi  Kasus  Pada  Pelanggan  Gojek  di  Kecamatan Binawidya).