## Jurnal Informatika Terpadu
https://journal.nurulfikri.ac.id/index.php/JIT ISSN ONLINE : 2460-8998

## EVALUASI SITUS E-COMMERCE ITEMKU.COM MENGGUNAKAN METODE PIECES
Muhammad Yusuf Fadhil 1 , Suhendi 2
1, 2 Sistem Informasi, Sekolah Tinggi Teknologi Terpadu Nurul Fikri Jakarta Selatan, DKI Jakarta, Indonesia 12640 muhammadyusuffadhil@gmail.com , hendinf13@gmail.com

## Abstract
Itemku is e-commerce that has been established for about four years. Features and services in the Itemku site vary and help gamers search and fulfill their needs, especially for transactions. There is some trouble with features and services in Itemku. This  research  aims  to  analyze  deficiency  and  recommendation  from  itemku  site  using  PIECES  method:  Performance, Information  and  Data,  Control  and  Security,  Efficiency,  and  Service.  The  data  gathering  technique  used  is  the  interview, questionnaire, and observation. The result of this research shows that overall of features and services are good, but there is some deficiency from features and services such as the payment of the balance is not convenient the security issue, itemku fee is high, and there’s no standard for the price, and there’s no android and IOS platform for itemku, by the data itemku site is not satisfying gamers need so there are not so many gamers using it .
Keywords: Analysis of Deficiency, Gamers, Features and Services, PIECES

## Abstrak
Abstrak  Penelitian  ini  diajukan  untuk  menganalisis  situs  e-commerce  itemku,  Itemku  merupakan  e-commerce yang  sudah berdiri dan berjalan kurang lebih selama 4 tahun. Fitur dan layanan yang tersedia situs Itemku beragam dan berguna membantu Gamers mencari dan memenuhi kebutuhannya khususnya dalam bertransaksi. Masih ada masalah dari fitur dan layanan yang tersedia di Itemku. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melakukan analisis kekurangan dan rekomendasi dari situs Itemku menggunakan metode PIECES yang terdiri dari: performance, Information and Data, Control and Security, Efficiency, dan Service.  Teknik  pengumpulan  data  dilakukan  dengan  cara  wawancara,  kuesioner,  dan  observasi.  Hasil  dari  penelitian  ini menunjukkan saat ini fitur dan layanan di Itemku saat ini secara keseluruhan sudah baik, tapi masih ada temuan kekurangan dari fitur dan layanan yang ada seperti proses pencairan saldo yang belum sesuai, fitur keamanan yang belum maksimal, fee di Itemku masih tinggi dan belum ada ketetapan harga, dan belum ada platform Itemku berbasis Android dan IOS, dari fitur dan layanan yang masih kurang maksimal karena secara keseluruhan baik dan sudah  memenuhi kebutuhan Gamers mengakibatkan masih sedikitnya minat menggunakan dan bertransaksi di Itemku.
Kata kunci: Analisis Kekurangan, Gamers , Fitur dan Layanan, PIECES

## 1. PENDAHULUAN
Menurut Remarkety.com, menunjukkan bahwa  data statistic penggunaan e-commerce global pada tahun 2016, 53% dari total seluruh pengguna, sekitar 1 milyar pengguna internet menggunakan  transaksi  pembelian  secara online [1]. Menurut databoks.katadata.co.id , transaksi perdagangan di Indonesia  tumbuh  sangat  pesat,  data  menunjukkan e- commerce di Indonesia mencapai Rp 25,1 trilliun di tahun 2014 dan akan naik menjadi 69,9 trilliun di tahun 2016 [2]. Perdagangan  elektronik  ( electronic  commerce atau e- commerce )  adalah  penyebaran,  penjualan,  pembelian, pemasaran  barang  dan  jasa  yang  mengandalkan  sistem
elektronik, seperti internet, televisi, atau jaringan komputer lainnya [3].
Saat  ini  di  Indonesia  sudah  banyak  situs  online yang menerapkan e-commerce, salah satunya yaitu situs Itemku. Berbeda  dengan e-commerce lainnya,  situs  Itemku.com adalah situs  yang  menyajikan  jual-beli  dalam  komunitas game online di Indonesia, dan tentunya game sudah menjadi komoditas bagi masyarakat luas.
Pada  situs  Itemku,  tersedia  fitur  dan  layanan  untuk membantu Gamers mendapat dan memenuhi kebutuhannya,
mendapatkan informasi mengenai harga virtual-item game, dan segala informasi lainnya yang berkaitan dengan  game. Peneliti  akan  mencoba  menganalisisnya  menggunakan metode  PIECES,  menganalisa  situs  Itemku  dari  segi performance,  information and  data,  economy,  control and security, efficiency, service .
1.1 Rumusan Masalah
Rumusan masalah dari penelitian ini adalah:
1. Menganalisis  situs  Itemku  dengan  menggunakan metode PIECES.
2. Merancang  rekomendasi  berdasarkan  hasil  analisis Itemku.
1.2 Tujuan Penelitian
Mendapatkan hasil analisis berupa rekomendasi pada situs Itemku untuk perbaikan fitur dan layanan di situs Itemku.

## 2. METODOLOGI PENELITIAN
Pada  bab  ini  akan  dibahas  yaitu  tahapan  yang  dilakukan. Metodologi  dalam  penelitian  ini  akan  dijelaskan  sebagai berikut:
1. Studi Pendahuluan
Penelitian  ini  menggunakan  data  kualitatif  dan kuantitatif.  Analisis  termasuk  jenis  data  kualitatif, yang pada teori-teori dan kajian literatur dikumpulkan serta  diteliti  lebih  lanjut  untuk  mendukung  serta membantu  penelitian,  dan  pada  pendekatan  data menggunakan jenis data kuantitatif untuk mendukung data hasil kuisioner.
Pada  penelitian  ini,  dua  jenis  metode  pengumpulan data yang digunakan peneliti yaitu:
a. Data  Primer  merupakan  data  digunakan  dalam penelitian  ini  bersumber  dari  hasil  kuesioner penilaian  yang  sudah  disebar,  hasil  wawancara terhadap  responden  yang  sudah  mengisi kuesioner, serta hasil observasi peneliti terhadap situs Itemku.
b. Data  Sekunder  merupakan  data  yang  diperoleh peneliti secara tidak langsung yang berupa bukti, catatan atau laporan historis.
2. Pengolahan Data Data  yang  peneliti  dapatkan  melalui  observasi, wawancara  dan  kuesioner,  diolah  dan  dikumpulkan sesuai yang dibutuhkan untuk proses penelitian.
3. Analisis PIECES Pada  tahap  ini,  peneliti  menganalisis  hasil  dari observasi,  wawancara  dan  kuesioner  menggunakan variabel-variabel dari PIECES.
4. Hasil Rekomendasi
Hasil  analisis  PIECES  terhadap  situs  Itemku,  hasil rekomendasi  terhadap  temuan  dari  kekurangan  yang ditemukan akan direkomendasikan ke situs Itemku.
5. Kesimpulan dan Saran
Pada bab ini berisi mengenai kesimpulan yang  ditarik dari  keseluruhan  proses  yang  dilakukan  dalam penelitian ini dan saran yang berupa rekomendasi yang diberikan  ke  situs  yang  dianalisis  untuk  menjadi masukan bagi  pengembangan lebih lanjut.

## 3. ANALISIS PIECES DAN PEMBAHASAN
Dalam  melakukan  analisis  pada  situs  Itemku,  maka  hasil yang  dicapai  oleh  peneliti  berupa  rekomendasi  fitur  dan layanan  yang  ideal  di  situs  Itemku.  Situs  Itemku menyediakan  berbagai  fitur  dan  layanan,  seperti  : User dapat bebas  bertransaksi,  bebas  memilih  produk  dan  jasa yang dibutuhkan, dapat saling berkomunikasi dengan User lainnya,  jaminan  keamanan  transaksi  dengan  fitur  Itemku Safe  Trading ,  menghubungi  pihak  Itemku  dengan menggunakan  fitur  Hubungi  Itemku, User dapat  memilih metode  pembayarannya  dengan membayar  langsung  atau menggunakan saldo Dompetku.
1. Performance
Secara  keseluruhan  performa  situs  Itemku  saat ini sudah baik mulai dari saat melakukan login , transaksi, dan juga performa  sistem  yang berjalan di situs Itemku saat ini.
Gambar 1. Pertanyaan Performance
Dari  gambar  1  masih  ada  respon  yang  menyatakan kekurangan di situs Itemku, yaitu saat proses pencairan saldo yang tidak semua transaksi sesuai dengan waktu yang  ditentukan,  dan  belum  ada  notifikasi  jika  ada transaksi  yang  tidak  sesuai  dengan  estimasi  waktu yang ditentukan.
2. Information and Data Dari  hasil  analisis  variabel Information  and  Data di situs Itemku saat ini.
Gambar 2. Pertanyaan Information and Data
Kekurangan  saat  ini  yaitu  masih  ada  informasi  yang belum  ada  atau  jawaban  atas  masalah yang  dialami oleh User saat mengalami masalah ketika mengakses situs  Itemku  terlihat dari  gambar  2  yaitu  13 User berpendapat  tidak  setuju,  serta  belum  ada  spesifik harga dari Rupiah ke Dollar di Itemku.
3. Control and Security
Saat  ini  belum  ada  authentifikasi  kedua  saat  ada percobaan  login  di  lokasi  atau device baru, untuk melakukan  pencegahan  terhadap percobaan  pencurian akun.  Itemku  juga  dapat  coba  menambahkan  fitur lacak  lokasi  penjual,  agar  Itemku  dapat  mudah menindak lanjuti jika ada kasus penipuan yang terjadi.
4. Efficiency
Secara keseluruhan  efisiensi di Itemku saat ini sudah baik.
Gambar 3. Pertanyaan Efficiency
Dari gambar 3 tapi masih ada User yang berpendapat bahwa saat ini fitur notifikasi pesan masuk di Itemku hanya muncul ketika mengakses situs Itemku.
5. Service
Saat ini dari hasil analisis penelitian ini pada variabel Service ,  kekurangan  pada  variabel Service di  Itemku
yaitu  sistem  informasi  di  Itemku  belum  sepenuhnya menjawab  masalah  yang  terjadi,  juga  masih  banyak User yang  tidak  tahu  cara  melakukan  permintaan tambah  kategori game di  Itemku,  serta fee untuk penjual yang dianggap User terlalu besar.

## 4. HASIL PENELITIAN
Temuan  kekurangan  yang  didapatkan  peneliti  dengan menggunakan  metode  PIECES  pada  bab  4,  hasil rekomendasi  yang  ditemukan  penelitian  untuk  menjawab temuan kekurangan  yang masih ada dan ditemukan di situs Itemku,  akan dipaparkan sebagai berikut:
1. Voucher Diskon/ Bonus Coin
Tambah  fitur  seperti  voucher  diskon  atau coin di Itemku,  karena  dari  hasil  analisis  peneliti,  masih banyak orang yang belum menggunakan situs Itemku sebagai  pusat  transaksi  produk  dan  jasa  gamenya. Rekomendasi ini juga berdampak untuk meningkatkan jumlah kunjungan di  Itemku.

## 2. Pencairan Saldo Cepat Dan Sesuai
Memastikan seluruh proses pencairan saldo di Itemku sudah  sesuai  dengan  estimasi  waktu  yang  diberikan Itemku,  jika  ada  transaksi  yang tidak  sesuai  dengan yang  ditentukan  Itemku  juga  dapat  memberikan notifikasi melalui  email atau notifikasi di dalam situs Itemku.
3. Perbanyak Jenis Pembayaran E-Money
Saat  ini  sudah  ada  pembayaran  atau  pengisian  saldo menggunakan e-money tapi hanya 1  jenis pembayaran e-money ,  situs  Itemku  dapat  coba  menambah  fitur
pembayaran e-money lainnya.
4. Sistem Informasi Up-To-Date
Situs  Itemku  melakukan  update  secara  berkala  pada sistem  informasi  yang  disediakan.  Rekomendasi  ini muncul  karena  berdampak untuk  mengurangi  tingkat jumlah pertanyaan yang masuk ke situs Itemku.
5. Autentifikasi Tambahan Saat Login
Tambah  fitur  autentifikasi  tambahan  seperti  kode verifikasi  melalui  sms  atau  email,  karena data  akun memiliki  nilai,  seperti  saldo  dan  data  pribadi. Autentifikasi  tambahannya  dapat  berupa  verifikasi melalui kode sms atau melalui email saat  melakukan login .
6. Pencegahan Keamanan Saat Login
Tambah fitur tindakan keamanan seperti block IP, tidak dapat  login  selama  beberapa  waktu,  dan  notifikasi keamanan.  Saat  ini  situs  Itemku  belum  ada  tindak keamanan jika terjadi kesalahan password , seperti jika
ada user yang salah  memasukkan password berkali- kali,  perlu  adanya  tindakan  pencegahan  seperti tidak dapat melakukan login di IP tersebut selama beberapa waktu,  atau  ada  notifikasi  berupa  SMS  jika  ada perubahan password ataupun  percobaan  login  yang tidak  wajar.   Rekomendasi  ini  muncul  dari  hasil observasi  peneliti  terhadap  situs  Itemku,  dan  untuk menjawab kekurangan tersebut.
7. Menu Fitur Tambah Game
Fitur  permintaan  tambah game di  letakkan  di  menu utama  situs  Itemku.  Dengan  memindahkan  fitur permintaan game ini di menu awal situs Itemku, akan membuat User dengan  mudah  mengakses  dan melakukan permintaan game yang di inginkan.
8. Perubahan atau Penyesuaian Harga
Pengurangan fee untuk  penjual  atau  penetapan harga untuk  produk  diatas  Rp.  1.000.000,  karena  saran kuesioner menyatakan biaya fee di Itemku tidak tetap dan masih terlalu tinggi.
9. Notifikasi Informasi
Rekomendasi  ini  menjawab  pada  kekurangan  yang ditemukan  dari  hasil  kuesioner  yang  berpendapat bahwa  notifikasi  pesanan  yang  masuk  hanya  muncul saat User tersebut baru mengakses situs Itemku.

## 5. KESIMPULAN
Disimpulkan bahwa peneliti menganalisis kekurangan situs Itemku  dengan  menggunakan    metode  PIECES  telah berhasil dilakukan. Dengan hasil kesimpulan bahwa saat ini situs  Itemku  masih  memiliki  kekurangan  dari  segi keamanan  yaitu  pada  variabel Control  and  Security . Rekomendasi  peneliti  yaitu  Itemku  memperbaiki  sisi keamanan  saat  melakukan login  di  situsnya,  tapi  secara
keseluruhan dari segi Performance, Information, Efficiency, dan Service di Itemku saat ini sudah baik.
Saat ini Itemku hanya memiliki platform berbasis website . Saran dari peneliti  yaitu dengan membuat aplikasi platform berbasis Android dan IOS karena saat ini hampir semua e- commerce memperdagangkan  atau  menjual  produknya menggunakan  web  dan  platform  android  atau  aplikasi. Saran  lainnya  perlu  adanya  informasi  ke User jika  ada masalah saat pencairan dana di Itemku.com, baik itu melalui email ataupun melalui notifikasi melalui situs. Saran untuk penelitian selanjutnya untuk membuat dan mengimplementasikan  hasil  analisis  dari  penelitian  ini  ke situs Itemku.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] K. Cohen, “ Global E-Commerce Sales, Trends and Statistics” , 2016. [Online] Available:
https://www.remarkety.com/global-ecommerce- trends-2016 . [diakses pada 18 Juni 2017]
[2] Statista,  “Transaksi  E-Commerce  Indonesia  Naik 500%  dalam  5  Tahun”,  Katadata.co.id,  2016.
[Online] Available:
https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2016/ 11/16/transaksi-e-commerce-indonesia-naik-500- dalam-5-tahun
[3] N.  Kristiadi,  “E-Commerce,  Manfaat,  dan Keuntungannya,”  15  Agustus  2017.  [Online] Available:
https://www.kompasiana.com/novikristiadi/599263
4e93be2508e06c5402/e-commerce-manfaat-dan- keuntungannya