Journal of Applied Business Administration Vol 2 , No 1, Maret 2018, hlm. 20-28. e-ISSN:2548-9909
PENGARUH FASILITAS PERPUSTAKAAN, KINERJA PUSTAKAWAN DAN KUALITAS  INFORMASI TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA  DALAM MENGGUNAKAN PERPUSTAKAAN POLITEKNIK NEGERI BATAM
Adhitomo Wirawan 1) , Risfandi 2)
1) Prodi Administrasi Bisnis Terapan Politeknik Negeri Batam,e mail: ad hitomo@polibatam.ac.id 2) Prodi Administrasi Bisnis Terapan Politeknik Negeri Batam, email: sfandi633@gmail.com

## abstract
This study aims to determine the influence of library facilities, librarian performance, and quality of  information  on  user  satisfaction  (students).  The  respondents  of  this  research  are  Batam  State Polytechnic students. Data collection techniques used questionnaires and documentation. Test the research  instrument  by  using  the  validity  and  reliability  analysis.  Data  analysis  method  used  in this research is descriptive analysis and multiple linear regression analysis. This analysis tool is used to know how far library facilities (X1), librarian performance (X2), information quality (X3), to student satisfaction (Y). Partial research results indicate that library facility variables, librarian performance and information quality have positive and significant influence
Keywords: library facilities, librarian performance, information quality, and user satisfaction.

## abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  fasilitas  perpustakaan,  kinerja  pustakawan, dan kualitas informasi terhadap kepuasan pengguna (mahasiswa). Responden penelitian ini adalah mahasiswa  Politeknik  Negeri  Batam.  Teknik  pengumpulan  data  menggunakan  kuesioner  dan dokumentasi.  Uji  instrument  penelitian  dengan  menggunakan  analisis  validitas  dan  reliabilitas. Metode  analisis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  analisis  deskriptif  dan  analisis regresi  linier  berganda.  Alat  analisis  ini  digunakan  untuk  mengetahui  sejauh  mana  pengaruh fasilitas perpustakaan (X1), kinerja pustakawan (X2), kualitas informasi (X3), terhadap kepuasan mahasiswa (Y). hasil penelitian secara parsial menunjukkan bahwa variabel fasilitas perpustakaan, kinerja pustakawan dan kualitas informasi memiliki pengaruh positif dan signifikan
Kata  Kunci :  fasilitas  perpustakaan,  kinerja  pustakawan,  kualitas  informasi,  dan  kepuasan pengguna.
Journal of Applied Business Administration Volume 2 , Nomor 1, Maret 2018, hlm. 20-28

## PENDAHULUAN
Perkembangan  ilmu  pengetahuan  yang semakin  pesat  yang  sangat  berpengaruh  besar tehadap  kehidupan  manusia  yang  semakin penuh tantangan di berbagai bidang ilmu. Untuk meningkatkan mutu dan kualitas suatu perpustakaan, perlu adanya sarana dan prasarana untuk  menjadi  salah  satu  indikator  yang dijadikan sebagai parameter kinerja perpustakaan. Suatu perpustakaan sangat berpengaruh  terhadap  tersedianya  fasilitas,  jika kurangnya  fasilitas  akan  berdampak  pada keterbatasan layanan.
Politeknik Negeri Batam merupakan satu- satunya  Perguruan  Tinggi  Negeri  Vokasi  di kawasan  perdagangan  dan  pelabuhan  bebas Batam, Bintan, dan Karimun Provinsi Kepulauan  Riau.  Pada  awalnya  Polibatam merupakan  perguruan  tinggi  swasta  di  bawah yayasan  Pendidikan  Batam  yang  beranggotakan Otorita  Batam,  Institut  Teknologi  Bandung, Pemerintah  Kota  Batam,  dan  Universitas  Riau. Seiring  dengan  perkembangan  kinerja  dan prestasi  yang  diraih  selama  satu  tahun dasawarsa,  pada  tanggal  18  Oktober  2010, pemerintah melalui Peraturan Mentri Pendidikan Nasional  Nomor  26  Tahun  2010  menetapkan secara  resmi  Polibatam  menjadi  PTN  dengan nama Politeknik Batam. Dengan demikian mulai tahun  akademik  2011/2012,  status  mahasiswa dan  lulusan  Polibatam  adalah  mahasiswa  dan lulusan  perguruan  tinggi  negeri  atau  perguruan tinggi pemerintah.
Persaingan  di  bidang  pendidikan  tinggi yang  mengharuskan  Perguruan  Tinggi  Negeri (PTN) meningkatkan daya saingnya, baik dalam penyelenggaraan maupun dalam mutu
lulusannya.
Politeknik Negeri Batam
dihadapkan  pada  persaingan  yang  semakin sengit,  bukan  hanya  dengan  Perguruan  Tinggi Negeri  (PTN)  sejenis  tetapi  juga  dengan Perguruan  Tinggi  Swasta  (PTS)  untuk  menarik minat  mahasiswa.  Karena  konsumen  dari perguruan tinggi ini yaitu mahasiswa yang akan melanjutkan  pendidikannya  di  perguruan  tinggi tersebut. Saat ini banyak pertumbuhan perguruan  tinggi  swasta  yang  bermunculan  dan memberikan  program-program  terbaru.  Ini merupakan salah satu hal yang harus diperhatikan oleh Politeknik Negeri Batam agar para  calon  mahasiswa  tetap  memilih  Politeknik Negeri Batam sebagai tempat untuk melanjutkan
pendidikannya. Sedangkan pustakawan menurut PP  No  24  tahun  2014  tentang  pelaksanaan  UU No  43  Tahun  2007  tentang  perpustakaan  bab  1 pasal  15  adalah  seseorang  yang  memiliki kompetensi  yang  diperoleh  melalui  pendidikan dan  pelatihan  kepustakawanan  serta  tugas  dan tanggung jawab untuk melaksanakan pengelolaan dan pelayanan perpustakaan.
Fungsi  pustakawan  ialah  untuk  melayani dan  memberikan  informasi  kepada  pengunjung, sehingga  pengunjung  mengetahui  bagaimana pelayanan  diperpustakaan,  dan  diharapakan pustakawanpun  mampu  untuk  meramalkan  apa yang  diinginkan  oleh  pengunjung  secara  tidak langsung  ialah  unuk  melayani  pengunjung diperpustakaan  bagaimana  lengkap  nya  koleksi dan fasilitas diperpustkaan. Pustawakan bertanggung  jawab  dan  memiki  fungsi  penting baik  secara  langsung  maupun  tidak  langsung bagi  pelayanan  perpustakaan,  karena  yang dilihat disini ialah tentang palayanan bagaimana sikap  untuk  melayani  pengunjung  (mahasiswa). Oleh  karena  itu  setiap  petugas  pustakawan hendaknya  memiliki  wawasan  yang  luas  dan aktif  untuk  meningkatkan  pelayanan,  karena dengan  pelayanan  yang  baik  dari  petugas pustakawan  mahasiswa  akan  tertarik  dan  puas untuk berkunjung diperpustakaan.
Dari  uraian  latar  belakang  di  atas,  maka penulis tertarik dan akan melaksanakan penelitian tentang Pengaruh Fasilitas
Perpustakaan,  Kinerja  Pustakawan  dan  Kualitas Informasi  Terhadap  Kepuasaan  Mahasiswa Dalam  Menggunakan  Perpustakaan  Politeknik Negeri Batam.

## KAJIAN PUSTAKA perpustakaan
Perpustakaan menurut  Sutarno (2006) adalah “Suatu ruangan, bagian dari gedung atau bangunan,  atau  gedung  itu  sendiri,  yang  berisi buku-buku  koleksi,  yang  disusun  dan  diatur sedemikian  rupa  sehingga  mudah  dicari  dan dipergunakan apabila sewaktu-waktu diperlukan oleh pembaca. (Sutarno, NS. 2006. ).

## Definisi kinerja
Wirawan  kinerja merupakan  singkatan  dari kinetika  energy  kerja yang  padanannya  dalam bahasa  Inggris  adalah performance. Kinerja adalah  keluaran  yang  dihasilkan  oleh  fungsi- fungsi  atau  indikator-indikator  suatu  pekerjaan atau  suatu  profesi  dalam  waktu  tertentu.
Adhitomo & Risfandi, pengaruh fasilitas perpustakaan, kinerja pustakawan dan kualitas  informasi ….
Moeheriono kinerja atau performance merupakan gambaran mengenai tingkat pencapaian pelaksanaan suatu program kegiatan atau  kebijakan  dalam  mewujudkan  sasaran, tujuan, visi, dan misi organisasi yang dituangkan melalui  perencanaan  strategis  suatu  organisasi. Amstrong  dan  Baron  kinerja merupakan  hasil pekerjaan  yang  mempunyai  hubungan  kuat dengan  tujuan  strategi  organisasi,  kepuasan konsumen dan memberikan kontribusi ekonomi.

## Definisi informasi
Foskett  mendefinisikan  informasi  sebagai berikut  ”  Information  is  knowledge  shared  by having  been  communicated  ”.    Ditekankan bahwa  informasi  menjadi  pengetahuan  milik bersama ketika informasi tersebut telah dikomunikasikan.  Informasi  tersebut  dapat berupa  rekaman  ataupun  tidak  terekam.  ( Foskett.  A.  C.  (1996).  The  Subject  Approach  of Information (5th ed). London: Clive Bingley ).

## Definisi kepuasan pelanggan
Menurut Sugito (2005), kepuasan pelanggan (mahasiswa ) adalah suatu keadaan terpenuhinya keinginan, harapan, dan kebutuhan pelanggan. (Sugito, H. 2005.).

## Hipotesis Penelitian
Adapun model hipotesis yang digunakan seperti pada gambar dibawah ini:
Gambar 1. Model Hipotesis (Sumber: Pengolahan Data, 2017)
Ingin  mengetahui  hubungan  kualitas  terhadap kepuasaan mahasiswa.
Hipotesis alternatif yang dapat dibuat adalah:
H 1 : Terdapat Pengaruh Fasilitas Perpustakaan  Terhadap  Kepuasan Mahasiswa secara positif dan signifikan. H 2 : Terdapat Pengaruh Kinerja
Pustakawan    Terhadap  Kepuasan Mahasiswa    secara  positif  dan signifikan.
H 3 :  Terdapat Pengaruh  Kualitas  Informasi Terhadap Kepuasan Mahasiswa secara positif dan signifikan. H 4 : Terdapat Pengaruh Fasilitas Perpustakaan,  Kinerja  Pustakawan, dan Kualitas Informasi Secara simultan terhadap kepuasan mahasiswa secara positif dan signifikan.

## METODE
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian ini yakni explanatory survey. Metode
explanatory survey digunakan untuk memprediksi  dan  menjelaskan  hubungan  atau pengaruh  dari  suatu  variabel  ke  variabel lainnya.  Metode  ini  mengemukakan  fakta- fakta yang didukung oleh penyebaran kuisioner  kepada  responden  serta  pemahaman literatur.  Penelitian ini  dilakukan  dalam  kurun waktu  kurang  dari  3  bulan  ,  sehingga  metode yang digunakan adalah cross sectional method. Objek  yang  penulis  teliti  nantinya  adalah para  mahasiswa  Politeknik  Negeri  Batam. Sedangkan  untuk  ruang  lingkup  fasilitas perpustakaan.  Penulis  hanya  terfokus  untuk meneliti mengenai Fasilitas Perpustakaan,
Kinerja  Pustakawan  Dan  Kualitas  Informasi  di Politeknik  Negeri  Batam  apakah  sudah  efektif atau tidak.
Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 orang  responden,  dengan  teknik  sampling menggunakan purposive  sampling. Data  yang diambil  dalam  penelitian  berasal  dari  data primer,  yaitu data  yang  diperoleh langsung  dari responden  melalui  kuesioner  dan  dokumentasi yaitu data-data yang diperoleh dari setiap bagian yang  berkaitan  dengan  penelitian,  seperti  profil perusahaan,  struktur  organisasi,  dan  lain-lain yang mendukung penelitian ini.

## Validitas dan Reliabilitas
Suatu    instrumen  dikatakan  valid  apabila mampu  mengukur  apa  yang  diingikan  serta dapat  mengungkapkan  data  yang  terkumpul
Journal of Applied Business Administration Volume 2 , Nomor 1, Maret 2018, hlm. 20-28
tidak menyimpang dari gambaran variabel yang dimaksud.  Untuk  mengetahui  apakah  kuesioner yang  digunakan  valid  atau  tidak,  maka  r  yang diperoleh  (rhitung)  dikonsultasikan  dengan (r tabel )  maka  instrumen  dikatakan  valid,  dan apabila  r hitung >  r tabel maka  instrumen  dikatakan valid,  dan apabila  r hitung <  r tabel maka  instrument dikatakan  tidak  valid.  Untuk  nilai  r tabel pada penelitian ini sebesar 0.165. tingkat signifikansi uji  reliabilitas  adalah  0.6  sehingga  suatu instrument  dikatakan  reliable  bila  hasil  nilai lebih atau sama dengan nilai kritis yaitu sebesar 0.6.  hasil  uji  reliabilitas  yang  dilakukan menunjukkan  bahwa  semua  variabel  yang digunakan untuk penelitian sudah reliabel.

## Analisis Data
Data  yang  diperoleh  dianalisis  dengan menggunakan  analisis  deskriptif  dan  analisis inferensial.  Analisis  deskriptif  digunakan  untuk mengetahui  gambaran  responden  yang  menjadi subjek  penelitian.  Langkah  pertama  dalam analisis  inferensial  yaitu  Uji  Asumsi  Klasik yang terdiri dari uji normalitas, uji multikolinieritas,  dan  uji  heteroskedastisitas. Selanjutnya  digunakan  analisis  regresi  linier berganda digunakan untuk mengetahui besarnya pengaruh  langsung  dan  tidak  langsung  antar variabel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini. Serta melakukan pengujian hipotesis dengan Uji t (Parsial) digunakan untuk mengetahui pengaruh  dari  masing-masing  variabel,  baik variabel bebas terhadap variabel terikat tersebut yang  signifikan  secara  statistik.  Menggunakan uji  masing-masing  koefisien  regresi  variabel bebas  apakah  mempunyai  pengaruh  yang bermakna atau tidak terhadap variabel terikat.

## HASIL PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  diatas disimpulkan  bahwa  dari  total  jumlah  responden sebanyak  100  orang,  responden  didominasi dengan  jurusan  manajemen  bisnis  sebanyak  45 orang  terbukti  dengan  tingkat  persentase responden  sebanyak  45%.  Dan  responden multimedia dan jaringan sebanyak 28 orang atau dengan  presentasi  sebanyak  27%.  Responden teknik  elektro  sebanyak  21  orang  atau  dengan presentase  21%.  Dan  responden  teknik  mesin sebanyak 6 orang atau 6%.
Uji Asumsi Klasik 1. Uji Normalitas Uji statistik sederhana yang sering digunakan  untuk  menguji  asumsi  normalitas adalah dengan menggunakan uji normalitas dari Kolmogorov Smirnov . Metode pengujian normal tidaknya  distribusi  data  dilakukan  dengan melihat nilai signifikansi variabel, jika signifikan  lebih  besar  dari  alpha  10%  (0.1), maka menunjukkan distribusi data normal.

## Tabel  1. Uji Normalitas
Unstandardized Residual Asymp. Sig. (2-tailed) 0.200 Sumber: Data diolah, 2017
Tabel  diatas  menunjukkan  bahwa  nilai signifikansi  variabel  yaitu  sebesar  0.200  lebih besar  dari  alpha  0.1,  ini  menunjukkan  bahwa distribusi data dinyatakan normal.

## 2. Uji Multikolinieritas
Pengujian ada tidaknya gejala multikolinieritas dilakukan dengan
memperhatikan  nilai  matriks  kolerasi  yang dihasilkan  pada  saat  pengolahan  data  serta  nilai VIF  ( Variance  Inflation  Factor )  dan tolerance - nya.
Tabel  2. Uji Multikolinieritas Model Colinearity Statistics Keterangan Toleran ce VIF Fasilitas perpustaka an (X 1 ) 0.918 1.08 9 Tidak Multikolinieri tas Kinerja pustakawa n (X 2 ) 0.981 1.02 0 Tidak Multikolinieri tas Kualitas informasi (X 3 ) 0.920 1.08 7 Tidak Multikolinieri tas Sumber: Data diolah, 2017
Berdasarkan  diatas  dapat  dilihat  bahwa setiap variabel mempunyai nilai tolerance >0.10 dan  nilai  VIF<10,  sehingga  dapat  disimpulkan bahwa  tidak  terjadi  multikolinieritas  antara variabel bebas dalam model regresi ini.
Adhitomo & Risfandi, pengaruh fasilitas perpustakaan, kinerja pustakawan dan kualitas  informasi ….

## 3. Uji Heteroskedastisitas
Salah  satu  cara  untuk  melihat  ada  tidaknya heteroskedastisitas  adalah  menggunakan  uji Glejser.  Uji  ini  dilakukan  dengan  cara melakukan  regersi  variabel  bebas  dengan  nilai absolut dari residualnya.
Tabel  3. Uji Heteroskedastisitas No Variabel Sig. 1 Fasilitas perpustakaan (X 1 ) 0.879 2 Kinerja pustakawan  (X 2 ) 0.208
3 Kualitas  informasi (X 3 ) 0.145
Sumber: Data diolah, 2017
Berdasarkan  Tabel  4.14  di  atas  dapat dilihat  bahwa  hasil  uji  dengan  metode  Glesjer diperoleh  nilai  signifikan  lebih  besar  dari  0.1, sehingga  dapat  disimpulkan  data  tidak  terjadi masalah heteroskedastisitas.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis regresi linier berganda digunakan untuk mengetahui kekuatan hubungan  dari  variabel  independen  terhadap variabel  dependen  yaitu  fasilitas  perpustakaan, kinerja  pustakaan,  dan  kualitas  informasi terhadap kepuasan pengguna.
Hasil pengolahan data dengan menggunakan program SPSS selengkapnya akan dijelaskan pada Tabel berikut ini:

## Tabel 4. Hasil Analisis Regresi Linier
Berganda Variabel Depende n Variabel Indenpende n B T Sig. (Constant) 1.09 6 0.24 6 0.80 6 Kepuasa n penggun a (Y) Fasilitas perpustakaa n (X 1 ) 0.25 2 1.74 5 0.08 4 Kinerja pustakawan (X 2 ) 0.60 4 2661  0.00 9 Kualitas informasi(X 3 )
0.29 8 0.02 8
(Sumber : Pengolahan Data, 2017)
Koefisien  regresi  dari  variabel  Fasilitas perpustakaan, Kinerja pustakawan, dan Kualitas informasi  memiliki  arah  positif  dan  signifikan dalam  pengaruhnya  terhadap  Citra  Politeknik Negeri  Batam.  Sedangkan  variabel  Kegiatan Sosial  memiliki  arah  positif  namun  tidak berpengaruh signifikan terhadap Citra Politeknik Negeri Batam. Adapun bentuk model persamaan regresi  yang  dapat  dituliskan  dari  tabel  tables dalam persamaan sebagai berikut:

## Gambar 1. Model  Persamaan Regresi Linier Berganda
pada  persamaan  regresi  linier  berganda  ini sebesar 1,096 artinya jika fasilitas perpustakaan (X1), kinerja pustakawan (X2), kualitas informasi  (X3),  maka  kepuasan  penguna perpustakaan nilainya tetap yaitu sebesar 1.096. a. Koefisien regresi variabel fasilitas perpustakaan mempunyai arah positif dalam pengaruhnya  terhadap  kepuasan  pengguna perpustakaan yaitu sebesar 0.252
b. Koefisien  regresi  variabel  media  kinerja pustakawan  mempunyai  arah  positif  dalam pengaruhnya  terhadap  kepuasan  pengguan perpustakaan yaitu sebesar 0.604
c. Koefisien  regresi  variabel  kuaitas  informasi mempunyai arah positif dalam pengaruhnya terhadap  kepuasan  pengguan  perpustakaan yaitu sebesar 0.298.
Y =1,096+ 0,252 X 1 +0,604 X 2 +0,298 X 3
Journal of Applied Business Administration Volume 2 , Nomor 1, Maret 2018, hlm. 20-28

## Pengujian Hipotesis Uji t (Parsial)
Uji  statistik  t  dilakukan  untuk  mengetahui pengaruh  masing-masing  variabel  terhadap variabel  dependen  secara  parsial.    Pengujian  t yang  dilakukan  menggunakan  nilai  α  ( alpha ) sebesar 10%. Dengan demikian perhitungan uji t dapat  dilihat  melalui  t tabel yang  memiliki  alpha 10%  atau  0.1  dan  nilai  derajat  kebebasan  (df) yang  akan  digunakan.  Pengujian  t  ini  memiliki ketentuan sebagai berikut:
a. Jika  t hitung >  t tabel dan  nilai  signifikansi  <  0.1 maka  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima,  jadi  variabel independen (X) berpengaruh signifikan terhadap variabel  dependen  Jika  t hitung <  t tabel dan  nilai signifikansi  >  0.1  maka  Ho  diterima  dan  Ha ditolak,  jadi  variabel  indenpenden  (X)  tidak berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen (Y).
Penelitian  ini  menggunakan  signifikansi 0.1  dengan  derajat  kebebasan  (df)  =  n-2 dengan  perhitungan  bahwa  jumlah  responden (n) sebesar  100  maka  nilai  df =  100  -  2  yaitu 98.  Maka  dapat  dilihat  pada  tabel  statistik pada  nilai  signifikansi  0.1  dengan  nilai  df sebesar 98 diperoleh t tabel sebesar 1.29025.
Tabel 5. Hasil uji t Variabel Dependen Variabel Indenpenden T Sig. Kepuasan (Y) (Constant) 0.246  0.806 Faslitas perpustakaan (X 1 ) 1.745  0.084 Kinerja pustakawan (X 2 ) 2.661  0.009 Kualitas informasi (X 3 ) 2.224  0.028
Sumber: Data diolah, 2017

## a. Hipotesis 1
Berdasarkan  hasil  uji  t  untuk  variabel fasilitas  perpustakaan  (X 1 )  diperoleh  t  hitung sebesar  1.745  dengan  probabilitas  sebesar 0.084.  Nilai  signifikansi  tersebut  lebih  kecil dari  0.1.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa secara  parsial,  variabel  fasilitas  perpustakaan memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap kepuasan pengguna. Hal ini menunjukkan  Ha  diterima  dan  Ho  ditolak berarti hipotesis 1 diterima.

## b. Hipotesis 2
Berdasarkan  hasil  uji  t  untuk  variabel kinerja  pustakawa  (X 2 )  diperoleh  t  hitung sebesar 2.661 dengan probabilitas sebesar 0.009. Nilai  signifikansi  tersebut  lebih  kecil  dari  0.1. Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  secara parsial,  variabel  kinerja  pustakawa  memiliki pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan  pengguna.  Hal  ini  menunjukkan  Ha diterima  dan  Ho  ditolak  berarti  hipotesis  2 diterima.

## c. Hipotesis 3
Berdasarkan  hasil  uji  t  untuk  variabel kualitas  informasi  (X 3 )  diperoleh  t  hitung sebesar 2.224 dengan probabilitas sebesar 0.028. Nilai  signifikansi  tersebut  lebih  kecil  dari  0.1. Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  secara parsial,  variabel  kualitas  informasi  memiliki pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan  pengguna.  Hal  ini  menunjukkan  Ha diterima dan Ho ditolak hipotesis 3 diterima.

## Pembahasan Penelitian
Secara  umum  penelitian  ini  menunjukkan hasil  yang  cukup  memuaskan.  Hasil  analisis deskriptif  menunjukkan  bahwa  terdapat  3 hipotesis  yang  diterima  dan  1  hipotesis  yang ditolak.  Ini  menunjukkan  bahwa  strategi pemasaran dengan menggunakan faslitas perpustakaan,  kinerja  pustakawan,  dan  kualitas informasi sudah cukup baik untuk meningkatkan kepuasan  pengguna  perpustakaan.  Penjelasan dari  hipotesis  tersebut  dapat  dilihat  sebagai berikut:
1. Pengaruh  Fasilitas  Perpustakaan  (X 1 )
Terhadap Kepuasan Pengguna
Berdasarkan hipotesis 1 di atas menunjukkan  bahwa  H1  diterima,  yang  berarti variabel fasilitas perpustakaan memiliki pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap
Adhitomo & Risfandi, pengaruh fasilitas perpustakaan, kinerja pustakawan dan kualitas  informasi ….
kepuasaan  pengguna.  Hasil  ini  memberi  bukti empiris  bahwa  fasilitas  menentukan  kepuasan pengguna.
Hasil  tersebut  sesuai  yang  diungkapkan oleh  Arikunto  (1998)  yang  menyatakan  bahwa “Fasilitas  adalah  segala  sesuatu  yang  dapat memudahkan  dan  melancarkan  pelaksanaan sesuatu”.  Judul  jurnal  (Pengaruh  Persepsi Mahasiswa  Tentang  Fasilitas  Dan  Pelayanan Perpustakaan  Terhadap  Kepuasan  Mahasiswa
Pengguna Layanan Perpustakaan Pusat Universitas Negeri
Yogyakarta). Hasil penelitian  juga  sesuai  dengan  penelitian  yang dilakukan  oleh  Setyawan  (2012)  dengan  hasil yang  memuaskan  sebesar  6,91  pada  fasilitas layanan  dengan  skala  0,1-10  terhadap  kepuasan pengguna perpustakaan di BPADProvinsi Yogyakarta.
2. Pengaruh kinerja pustakawan (X 2 ) terhadap kepuasaan pengguna Berdasarkan hipotesis 2 di atas menunjukkan  bahwa  H2  diterima,  yang  berarti variabel  kinerja  pustakawan  memiliki  pengaruh yang  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan pengguna.
Temuan ini didukung oleh hasil penelitian  Widyatmini  dan  Hakim  (2008)  yang menemukan adanya pengaruh kompetensi terhadap kinerja. Penelitian ini juga menemukan besarnya kontribusi kompetensi terhadap kinerja adalah  10%.  Hasil  penelitian  lain  yang  juga menemukan adanya pengaruh kompetensi terhadap  kinerja  adalah  oleh  Sanjaya  dan Indrawati (2012). Hasil penelitiannya menemukan adanya pengaruh positif kompetensi  terhadap  kinerja.  judul  jurnal (Pengaruh Kompetensi Dan Kompensasi Pustakawan  Terhadap  Kinerja  Pustakawan  Di Upt Perpustakaan Universitas Malahayati
Bandar Lampung ).
3. Pengaruh kualitas informasi (X 3 )
terhadap kepuasan pengguna Berdasarkan hipotesis 3 di atas menunjukkan  bahwa  H3  diterima,  yang  berarti variabel  kualitas  informasi  memiliki  pengaruh yang  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan pengguna.
Hasil  ini  memberi  bukti  empiris  bahwa kualitas informasi menentukan kepuasan pengguna.  Judul  jurnal  (  Pengaruh  Kualitas Sistem,  Kualitas  Informasi  Dan  Kualitas
Pelayanan  Sia  Terhadap  Kepuasan  Mahasiswa) Hasil  ini  menunjukkan  persamaan  dengan  hasil penelitian  terdahulu  oleh  Negash  et  al.  (2002) yang  menunjukkan  bahwa  kualitas  sistem memiliki  pengaruh  dominan  terhadap  kepuasan pengguna
4. Pengaruh  fasilitas  perpustakan  (X1), kinerja  pustakawan  (X2),  dan  kualitas informasi (X3) terhadap kepuasan pengguna ( mahasiswa)
Berdasarkan uji f di atas menunjukan bahwa yang berarti variabel fasilitas perpustakan (X1), kinerja pustakawan (X2), dan kualitas informasi (X3) secara bersama-sama (simultan) berperngaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan  pengguna  (mahasiswa)  hasil  ini memberikan  bukti  empiris  bahwa  seluluh variabel  (X)  dapat  menentukan  kepuasan pengguna perpustakaan (mahasiswa).
Temuan ini mendukung penelitian yang dilakukan oleh DeLone dan McLean (1992) dan Rivard  et  al.  (1997).  Judul  jurnal  (Pengaruh Kualitas  Sistem,  Kualitas  Informasi  Dan Kualitas  Pelayanan  Sia  Terhadap  Kepuasan Mahasiswa).  Menurut  DeLone  dan  McLean (1992)  kualitas  sistem  informasi  yang  baik, kualitas informasi yang akurat dan relevan, serta kepuasan  pemakai  setelah  menggunakan  suatu software akan semakin meningkatkan kebutuhan pemakai  dan  intensitas  penggunaan  terhadap penggunaan  yang  semakin  tinggi  terhadap software itu berdampak pada semakin tingginya perceived usefulnessatas software yang diimplementasikan.  Hal  ini  akan  berdampak pada individu dan perusahaan yang secara tidak langsung  berdampak  pada  perilaku  pemakai  di dalam organisasi.

## PENUTUP Kesimpulan
Faktor  fasilitas  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan pengguna (mahasiswa). Fasilitas yang dilakukan perpustakaan  khususnya  di  Politeknik  Negeri Batam.  Dengan  demikian  hipotesis  pertama (H1)  yang  menyatakan  “terdapat  pengaruh langsung  yang  signifikan  dari  variabel  fasilitas perpustakaan  terhadap  kepuasan  pengguna (mahasiswa)”  sudah  baik  dan  terbukti  dengan nilai deskriptif persentase rata-rata skor fasilitas sebesar 3.035. Dari pernyataan variabel fasilitas perpustakan,  responden  yang  tidak  setuju  dari
Journal of Applied Business Administration Volume 2 , Nomor 1, Maret 2018, hlm. 20-28
pernyataan  yang  ke-6  memiliki  persentase sebanyak 43% dari indikator buku-buku.
Faktor  kinerja  pustakawan  berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepusan pengguna. Kinerja pustakawan yang ada saat ini akan meningkatkan kepuasan pengguna. Dengan demikian hipotesis kedua (H2) yang menyatakan  “terdapat  pengaruh  langsung  dan signifikan  dari  variabel  kinerja  pustakawan terhadap  kepuasan  pengguna”  sudah  terbukti masuk  dalam  baik  dengan  skor  rata-rata  2.88. Dari  pernyataan  variabel  kinerja  pustakawan, responden  yang  tidak  setuju  dari  pernyataan yang  ke-4  memiliki  persentase  sebanyak  60% kuantitas kerja.
Terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  mahasiswa  tentang  kualitas  informasi. Hal  tersebut  ditunjukkan  dengan  hasil  uji demikian hipotesis ketiga (H3) yang menyatakan” terdapat pengaruh langsung”. Dari pernyataan variabel kualitas informasi, responden  yang  tidak  setuju  dari  pernyataan yang  ke-3  memiliki  persentase  sebanyak  22% dengan indikator akurat

## Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian  ini  maka  ada beberapa  saran  untuk  meningkatkan  kepuasan pengguna  (mahasiswa).  Saran  tersebut  antara lain:
Untuk fasilitas perpustakaan, sebaiknya dari pengelolaan  perpustaakaan  ditata  kembali,  agar ruangan  dapat  menampung  semua  yang  ingin mengunjungi  perpustakaan,  maka  saran  saya perpustakaan  mestinya  harus  diperluas  lage. Solusi  yang  lain  ialah  dengan  menempatkan perpustakaan  pada  ruangan  khusus  agar  tidak ada  gangguan  mengenai  luas  perpustakaan  bagi yang ingin mengujungi.
Bagi pustakawan, untuk kepuasan pengunjung  yang  berdampak  pada  pengguna, pustakawan  baiknya  meningkatkan  perhatian kepada  pengunjung  ketika  pengguna  terdapat masalah,  misalnya  kesulitan  dalam  mencari refrensi, pustakawan sebaiknya membantu.
Dengan  adanya  penelitian ini  semoga  dapat dijadikan  rujukan  bagi  kampus  Politeknik Negeri  Batam  untuk  meningkatkan  kesadaran akan  perlunya  menjaga  dan  meningkatkan
kepuasan  bagi  pengguna  yang  bersifat  positif yang  dilihat  oleh  masyarakat,  kompetitor  dan tentunya  calon  mahasiswa  ,  agar  hubungan antara kampus dan lingkungan bisa terjaga lebih baik.
Tidak  bisa  dipungkiri  bahwa  persaingan diantara  dunia  pendidikan khususnya  perguruan tinggi  sangatlah  ketat.  Banyaknya  perguruan tinggi  negeri  maupun  swasta  yang  telah menjamur dan berkembang membuat Polibatam harus bisa meningkatkan minat calon mahasiswa untuk  menjadikan  Polibatam  sebagai  tempat studinya.
Penulis  dalam  penelitian  ini  belum  secara mendalam menganalisa variabel maupun indikator-indikator  lain  yang  mempengaruhi kepuasan  pengguna  perputakaan  Politeknik Negeri  Batam,  sehingga  masih  memerlukan penelitian lebih lanjut di masa yang akan datang.

## Keterbatasan
Dalam  penelitian  ini  masih  banyak  kekurangan dan  kelemahan,  hal  ini  disebabkan  karena keterbatasan peneliti, yaitu Pengambilan data ini menggunakan  kuesioner,  akan  lebih  baik  lagi jika disertai dengan pengambilan data menggunakan  wawancara.  Saat  pengambilan data  peneliti  yaitu  saat  penyebaran  kuesioner kepada  responden,  tidak  di  pantau  secara langsug,  yang  diberikan  oleh  responden  apakah sesuai dengan pendapat sendiri atau tidak.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdullah, M. Ma’ruf, (2014). Manajemen dan Evaluasi Kinerja Karyawan . Perpustakaan Nasional RI: Katalog Dalam Terbitan (KDT). ISBN 10: 602- 18652-3-5.
Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian
Suatu Pendekatan Praktik . Jakarta:
Rineka Cipta.
Dyah,  Erni  susilowati,  (2009). Pengaruh Kinerja  Pustakawan  Terhadap  Kepuasan Penggguna  Pada  Badan  Perpustakaan Dan  Arsip  Daerah  Provinsi  Daerah Istimewa Yokyakarta.
Dervin,  B.  (1992).  From  the  mind’s  eye  of  the user:  The  sense-making  qualitative- quantitative methodology. In J. Glazier &
Adhitomo & Risfandi, pengaruh fasilitas perpustakaan, kinerja pustakawan dan kualitas  informasi ….
R.  Powell  (Eds.), Qualitative  research  in information management ).
Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis
Multivariate dengan Program SPSS .
Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS19, Edisi 5 . Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Husein,  Umar.  (2011). Desain  Penelitian MDSM  Dan  Perlikaku  Karyawan . Jakarta: Rajawaali Pers.
Irianto,  Rudi  dan    Marimin.  (2015). Pengaruh Fasilitas  Perpustakaan  Dan  Kinerja Pustakawan  Terhadap  Minat  Baca  Siswa Smk Negeri 9 Semarang . 2252-6544.
Lupiyaodi,  Rambat  A.  Hamdani . (2011). Manajemen  pemasaran  jasa ,  edisi  kedua ISBN : 979-691-365-8.
Prastia,  Ekasari    Dan  Palupiningdyah.  (2016).
Pengaruh Peranan Guru, Fasilitas Perpustakaan, Dan pelayanan Pustakawan  Terhadap  Minat  Membaca
Diperpustakaan . 2252-6544.
Peraturan Pemerintah No 24 Tahun 2014 Tentang Pelaksanaan UU No 43 Tahun 2007 Tentang Perpustakaan. Sugiyono. (2016). Metode Pelitian Manajemen . Bandung :  Alfabeta Sugiyono.  2008. Metode  Penelitian  Bisnis . Cetakan ke-11. Bandung: Alfabeta
Sugiyono.  (2014). Metode  Pelitian  kuantitif kualitatif  dan  R  &  D  . Bandung  : Alfabeta Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Manajemen . Cetakan ke-4. Bandung: Alfabeta
Sugito, H. 2005. Mengukur kepuasan
pelanggan . ( on-line ). 12 februari 2017.
Surmawan,Ujang, Dkk. (2012) Riset Pemasaran Dan Konsumen ISBN 978-979-439-410-
4.
Sunyoto,  Danang.  (2015). Perilaku  Konsumen dan Pemasaran . Jakarta : PT. Buku Seru.
Sutabri,Tata . (2005). Sistem Informasi Manajemen. Yogyakarta : Andi
Offset).online 18-april-2017.
Widjaja,  H.  A.W.  (1997). Komunikasi  : Komunikasi  dan  Hubungan  Masyarakat .
Jakarta: Bumi Aksara
Umar, Husen . (2009). Metode Penelitian Untuk Skripsi Dan Tesis Bisnis . ( Edisi Kedua ). Jakarta: Rajawali Pers.
Zahara, Zurni Samosir, (2005) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa menggunakan perrpustakaa