## Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen
ISSN : 2614-2147

## MEDIA SOSIAL SEBAGAI SARANA PEMASARAN
Cut Devi Maulidasari 1 , Muhammad Rahmad Hidayat 2
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Teuku Umar Email : cutdevimaulidasari@utu.ac.id
ABSTRACT: Dalam  perkembangannya  teknologi  dan  media  sosial  merupakan  salah  satu alternatif  lainuntuk  seseorang  memasarkan  produknya  secara  lebih  luas,  salah  satuproduk  iklan didunia online juga dapat berbentuk tulisan panjang yang ditulis oleh reviewer, blogger dan lain- lain. Semua itu dapat menyasar bagi mereka yang aktif  menggunakan internet atau yang sering disebut  dengan  istilah  warganet.Media  sosial  merupakan  salah  satu  saluran  pemasaran  dan komunikasi  yang  vital  untuk  bisnis,  organisasi  dan  juga  institusi  yang    termasuk  dalam  ranah politik. Selain itu, media sosial dari segi budaya sangat penting karena telah menjadi salah satu bagian  yang  banyak  didominasi  orang  di  mana  mereka  dapat  menerima  sejumlah  besar informasi,  berbagi  konten  dan  juga  segala  aspek  kehidupan  mereka  dengan  orang  lain,  dan menerima informasi tentang dunia di sekitar mereka (walaupun informasi itu mungkin memiliki akurasi yang dipertanyakan)
Keyword: Sosial media dalam pemasaran.
ABSTRACT: In  its  development  of  technology  and  social  media  is  another  alternative  for someone to market their products more broadly, one of the product advertisements in the online world can also be in the form of long writing written by reviewers, bloggers and others. All of that  can  be  targeted  for  those  who  actively  use  the  internet  or  are  often  referred  to  as  citizens. Social media is a vital marketing and communication channel for businesses, organizations and institutions that are included in the political sphere. In addition, social media in terms of culture is very important because it has become one of the most dominated parts of people where they can  receive  large  amounts  of  information,  share  content  and  also  all  aspects  of  their  lives  with others, and receive information about the world  around them ( although that information might have questionable accuracy).
Keyword: Social media in marketing.

## Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen

## 1. PENDAHULUAN
Media sosial atau yang lebih dikenal dengan istilah jejaring sosial merupakan salah satu bagian dari media terbaru. Media sosial didefinisikan sebagai salah satu  media yang mana para penggunanya bisa dengan mudah dapat digunakan, membagi informasi, menciptakan pesan yang berisi informasi baik dalam bentuk wikipedia, bog, forum perkumpulan, akun jejaring sosial dan dunia virtual lainnya.Hasil penelitian yang dilakukan oleh Pew Research Center pada tahun 2015 menunjukkan  sedikitnya  terdapat  1,590  milyar  orang  atau  21,5  persen  dari  populasi  didunia tercatat sebagai pengguna Facebook, kemudian diposisi kedua ditempati oleh Qzone, yang mana telah  digunakan  lebih  dari  653  juta  pengguna  atau  sebanyak  8,8  persen  dari  total  keseluruhan populasi  dunia.  Selanjutnya  media  tumblr  yang  menempati  urutan  ketiga  pada  penggunaan jejaring sosial dengan jumlah pengguna aktif sekitar 555 juta orang atau 7,5 persen. Sedangkan instagram dan Twitter berada pada urutan keempat dan kelima dengan jumlah pengguna sekitar 400  juta  orang  atau  5,4  persen  dan  320  juta  orang  atau  4,3  persen  dari  seluruh  populasi  dunia. Sementara  itu,  Indonesia  hanya  tercatat  sekitar  30  persen  dari  259  juta  penduduk  yang  aktif menggunakan jejaring sosial pada tahun 2016.
Membangun  pada  perspektif  definisi  ini,  dan  berpikir  tentang  masa  depan,  kami menganggap media sosial sebagai ekosistem yang teknologis.Namun, tidak sepenuhnya di mana serangkaian  perilaku,  interaksi,  dan  pertukaran  yang  beragam  dan  kompleks  melibatkan  dalam berbagai  jenis  yang  saling  terkait.Media  sosial  meresap  dan  digunakan  secara  luas  dan  relevan secara budaya. Perspektif definisi ini sengaja luas karena kami percaya bahwa media sosial pada dasarnya  telah  menjadi  hampir  semua  hal  (konten,  informasi,  perilaku,  orang,  organisasi, lembaga) yang dapat eksis dalam lingkungan digital jaringan yang saling terhubung oleh tempat interaktivitas dimungkinkan.
Dengan  melakukan  pendekatan  pemasaran  yanginovatif,  konsumen  dapat  terhubung tanpa  adanya  keterbatasan  fasilitas  sarana  komunikasi,  lokasi  danwaktu  dalam  menggunakan pendekatan  komunikasi  tidak  hanya  satu  arah  seperti  dalam  berkomunikasi  secara  konvensional (Ko&Kim,2012).  Hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Vargo(2009)  menunjukkan  bahwa kehadiran  teknologi  komunikasi  yang  baru  telah  merubah  sikap  para  konsumen  yang  memiliki kontribusi  yang  sangat  penurut  dan  menjadi  salah  satu  konsumen  penentu  yang  aktif  seperti  yang

## Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen
ISSN : 2614-2147
terlihat dimedia sosial. Menurut Dessart,Veloutsou,&Morgan-Thomas (2015) dalam sebuah literatur manajemen  pemasaran,  ada  permasalahan  keterlibatan  para  konsumen  menjadikan  sebuah pertimbangany  ang  substansial  dalam  hasil  riset  pemasaran,  khususnya  penelitian  yang  mengenai penggunaan  media  sosial.  Dalam  dunia  bisnis,  keterlibatan  para  konsumen  termasuk  dalam  upaya perhatian  dan  pemeliharaan  terhadap  pelanggan,  dan  hal  ini  telah  diteliti  oleh Marketing Science  Institute (MSI)  yang  merupakan  sebuah  organisasi  global  yang  berbasis  penelitian mengenai pemasaran (2016),salah satu masalah utama yang timbul dalam penelitianyang dilakukan pada  tahun  2014  dan  2016.Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Spangenberg  Czellar  dan Sprott(2009),menunjukkan bahwa sebagai motivasi utama dalamproses pengambilan keputusanpembelianoleh  para  konsumendikarenakan  adanya  keterlibatan  konsumen  yang  telah memiliki  kepuasan,  loyalitas,  kepercayaan  dan  komitmen  dari  para  konsumen(Cleme,  & Dean,2017).
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Smith  (2011)  menunjukkan  bahwa  88%  penjual memanfaatkan  media  sosial  sebagaialatpemasaran  mereka,dengan  total  penghasilan  sekitar USD60miliar  dihabiskan  untuk  setiap  tahunnya  hanya  untuk  pemasangan  iklan  di  media sosial.Selain  itu,menurut  Mueller  (2007)  hubungan  langsungdengan  para  pelanggan  dapat dikembangkan  oleh  para  pengusaha  melalui  beberapa  sarana  media  sosial  yang  mana  diharapkan dapat  menghasilkan  tingkat  pengembalian  investasi  yang  lebih  tinggi.  Hasil  lain  berdasarkan penelitianyang  dilakukan  oleh  Mueller  dan  Okazaki(2007),  yang  menunjukkanbahwa  ada  banyak konsumen yang cenderung bersikaployal dan akan selalu melakukan pembelian ulang. Untuk masa sekarang ini, media sosial telah banyak dipergunakan karena telah menjadi salah satu alat promosi dalam  pemasaran  yang  sangat  penting,  akan  tetapi  masihsangat  sedikit  pemahaman  para konsumen  tentang  bagaimana  cara  menggunakan  media  sosial  terhadap  daya  beli mereka.Aktivitas  media  sosial  sebagian  besar  terbatas  pada  platform  media  sosial  yang ditentukan  seperti  Facebook  dan  Twitter  (atau  pendahulu  mereka  yang  sekarang  sudah  tidak ada).  Namun,  proliferasi  situs  web  dan  aplikasi  yang  terutama  melayani  tujuan  yang  terpisah telah memanfaatkan kesempatan untuk menanamkan fungsi media sosial  ke dalam antarmuka mereka.  Demikian  pula,  semua  sistem  operasi  utama  seluler  dan  desktop  memiliki  integrasi media  sosial  internal.  Ini  telah  membuat  media  sosial  meresap  dan  di  mana-mana  dan  telah memperluas ekosistem di luar platform khusus.

## Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen
ISSN : 2614-2147
Dengan  demikian,  konsumen  hidup  di  dunia  di  mana  media  sosial  bersinggungan dengan  sebagian  besar  aspek  kehidupan  mereka  melalui  interaktivitas  sosial  yang  diaktifkan secara digital dalam domain seperti perjalanan (contoh: Traveloka).

## 2. FUNGSI MEDIA SOSIAL SEBAGAI SARANA PEMASARAN
Peran  Media  sosial  saat  ini  telah  menjadi  media  dengan  kekuatan  yang  besar  dalam membentuk  pola  perilaku  dan  jugadalam  berbagai  bidang  kehidupan  manusia.  Hal  ini  yang membuat  media  sosial  memiliki  fungsi  yang  sangat  besar.  Menurut  Puntoadi  (2011:5) penggunaan media sosial memiliki fungsi sebagai berikut..
a. Media  sosial  berfungsi  sebagi  media  yang  dapat  memberikan  peluang  kepadapara  pebisnis untukberinteraksi  lebih  cepat  dan  dekat  dengan  para  konsumen.  Media  sosial  dapat menawarkan  berbagai  kontent  komunikasi  yang  lebih  privatif.  Melalui  media  sosial  juga berbagai  para  produsen  dapat  mengetahui  kebiasaandari  para  konsumen  mereka  sendiri  dan dapat  melakukan  interaksi  secara  persuasif  serta  dapat  menarik  minat  konsumen  lebih mendalam terhadap produk yang mereka jual.
b. Untuk membangun personal branding seseorang, melalui media sosial, pengguna tidak hanya mengenal  cara  atau  popularitas  semu,  dikarenakan  pengguna  lainnya  yang  akan  menjadi penentu.  Berbagai  media  sosial  mampu  menjadi  media  untuk  orang  yang  ingin berkomunikasi, berdiskusi dan bahkan dapat menberikan popularitas di media sosial tersebut.

## 3. KARAKTERISTIK MEDIA SOSIAL SEBAGAI SARANA PEMASARAN
Menurut  Nasrullah  dan  Rulli  (2015:48)media  sosial  memiliki  6  karakteristik  khusus, yaitu:
a. Jaringan  (Network)  atau  yang  lebih  dikenal  dengan  sarana  penghubung  guna  melakukan proses komunikasi.
b. Informasi (Information) yang berisikan pesan atau data dalam proses komunikasi.
c. Arsip (Archive) yang berguna untuk penyimpanan data.
d. Interaktivitas  (Interactivity)  adanya  interaksi  antara  2  atau  lebih  bahkan  kelompok  dengan tujuan menyampaikan informasi.

## Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen
e. Simulasi  Sosial  (Social  Simulation)  Memberikan  gambaran  kepada  orang  lain  tentang bagaimana  rasa,  kejadian,  aroma  bahkan  rasa  sakit  sehingga  orang  lain  dapat  mengetahui bagaimana keadaan yang sesuangguhnya.
f. Konten  Pengguna  (User-generated  Content)  yaitu  tema  atau  topic  yang  diangkat  dan dibagikan kepada orang lain dalam akun media sosial.

## 4. JENIS-JENIS MEDIA SOSIAL SEBAGAI SARANA PEMASARAN
Menurut  Kotler  dan  Keller  mengemukakan  bahwa  terdapat  tiga  macam  platfom  utama untuk media sosial:
a. Online  Communities  and  Forums .  Merupakan  sebuah  komunitas  online  dan  forum komunikasi para konsumen yang dibuat oleh sendiri oleh para konsumen ataupun kelompok tanpa dibiayai ataupun dengan afiliasi dari perusahaan.
b. Social Networks . Contoh dari social networks adalah twitter, messanger, facebook,Blackberry Messanger dan lain-lain.
c. Blogs.  Terdapat  lebih  dari  tiga  juta  orang  menggunakan  blog  dan  mereka  biasanya menggunakannya  dengan  beragam  kebutuhan,  ada  beberapa  pemilik  sosial  media  dibuat hanya untuk  teman dekat  mapun keluarga, sedangkan selebihnya dibuat untuk  menjangkau dan juga mempengaruhi khalayak luas.
Selain itu, menurut Nasullah (2015) ada enam kategori besar dalam pembagian media sosial, yakni:
a. micro-blogging (microblog)  atau  Jurnal  online  sederhana  contoh  dari  jurnal  online  sederhana adalah twitter.
b. blog (jurnal online) contoh dari jurnal online adalah wordpress atau blogspot.
c. Social  networking (media  jejaring  sosial)  contoh  media  jejaring  sosial  adalah  lindkeln, facebook dan lain sebagainya.
d. Wiki atau media konten bersama.
e. media sharing (media berbagi) contohnya adalah photo-bucket youtube, flick dan snapfish
f. Social  bookmarking (Penanda  social)  contohnya  seperti  reddit.com,  dig.com,  delicious.com, lintasMe, dan stumbleUpon.com.

## Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen
ISSN : 2614-2147
Selain itu, menurut Kaplan, Andreas M, Michael dan Haenlein(2010), mengatakan bahwa ada beberapa jenis-jenis media sosial diantaranyasebagai berikut:
a. Blog ( Blogs ) Salah satu contoh dari pada blog adalah Wordpress.
b. Proyek kolaborasi ( Collaborative projects ) salah satu bentuknya adalah wikipedia.
c. Dunia Game Virtual ( Virtual Game Worlds ) adapun contoh dari bentuk  dunia game virtual adalah game online seperti need for speed, world of warcraft dan watch dogs .
d. Konten  Komunitas  ( Content  Community )  adapun  contoh  dari  bentuk  media  konten komunitas adalah Slide Share untuk membagikan file presentasi, Flickr untuk membagikan file gambar,YouTube untuk berbagi video dan lain sebagainya.
e. Situs  Jejaring  Sosial  ( Social  Networking  Sites )  adapun  contoh  dari  media  situs  jejaring sosialadalah MySpace, Friendster, Instagram danFacebook.
f. Dunia  Sosial  Virtual  ( Virtual  Social  Worlds )  adapun  contoh  dari  media  ini  adalah  second life.

## 5. DAMPAK MEDIA SOSIAL SEBAGAI SARANA PEMASARAN
Media  sosial  sekarang  telah  memiliki  peran  yang  sangat  penting  dalam  strategi pemasaran dalam dunia bisnis.Kini berbagi informasi dapat diperoleh oleh para pengunjung atau follower  yang  mana  merupakan  salah  satu  keuntungan  dari  menggunakan  media  sosial  bagi pelaku  bisnis.Banyak  para  pengusaha  di  seluruh  dunia  telah  menemukan  cara  mengatasi bagaimana  media  sosial  dapat  memberikan  kontribusi  lebihterhadap  perkembangan  dan kesuksesanbisnisnya  dalam  berbagai  aspek.Seiring  bertambahnya  berbagai  jenis  media  sosial yang  semakin  banyak  dan  bervariasi  salah  satunya  seperti  eCommerce  yang  mana  juga  turut memberikan  dukungannya  dalam  perkembangan  perjalanan  bisnis  tersebut.Berikut  terdapat  10 manfaatdari media sosial bagi pebisnis diantaranya:
a. Meningkatkanpromosi dengan biaya yang minim dan brand awareness
b. Dapat membantu mencari konsumen yang sedang menginginkan produk yang kita jual.
c. Dapat  memudahkan  pebisnis  dalam  pemberian  feedback  secara  langsung  kepada konsumennya.
d. Memberikan  manfaatdalam  mencari  dan  menemukan  calon  konsumen  baru  dalamupaya memperluas target pasar.

## Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen
ISSN : 2614-2147
e. Menambah peningkatan jumlah pengunjung website dan menaikkan ranking search engine.
f. Membantu konsumen untuk menjangkau bisnis yang sedang kita geluti.
g. Sosial media dapat mendekat kita dengan konsumen.
h. Dapat  selangkah lebih maju dari para pesaing bisnis.
i. Sosial  media  memudahkan  berkomunikasi  secara  langsung  dan  membagikan  informasi dengan lebih cepat.
j. Dapat mengetahui lebih banyak mengenai pelanggan tentang apa yang diinginkan.

## 6. MEDIA SOSIALSEBAGAI SARANA PEMASARAN
Dalam upaya melakukan promosi kita dapat dengan mudah menggunakan media sosial di  manapun kita berada,  kita tetap bisa mempromosikan barang – barang  yang ingin  kita  jual dengan  sangat  sederhana  yaitu  bisa  dilakukan  melalui  aplikasi  yang  ada  di  smartphone, sementara itu, jika tanpa media sosial kita harus melakukan kordinasi terlebih dahulu ke kantor pemasaran  dan  tentunya  akan  memakan  waktu  yang  lama  karena  harus  melalui  proses  yang panjang ketika ingin melakukan promosi.
Selain  itu,  dengan  media  sosial  kita  dapat  membangun  Hubungan  dengan  para konsumen,  karena  media  sosial  dapat  memungkinkan  kita  untuk  membangun  hubungan berinteraksi  secara  cepat  dengan  para  konsumen.  Pada  media  ini  kita  bisa  mendapatkan feedback  langsung  dari  konsumen  sehingga  jika  ada  kesalahan  dalam  produk  yang  kita  jual, kita  bisa  dengan  cepat  memperbaikinya,  hal  ini  sangat  berbeda  dengan  media  konvensional yang hanya melakukan komunikasi satu arah saja.
Selanjutnya  jangkauan  media  konvensional  secara  global  memang  dapat  menjangkau konsumen  secara  cepat  dan  luas,  walaupun  dalam  hal  ini  kita  harus  membuat  biaya  yang dikeluarkan untuk promosi tentulah sangat mahal agar dapat menjangkau pasar secara lebih luas dan  dapatmembangun  bekerjasama  dengan  berbagai  media  konvensional  seperti  Media  televisi yang  mana  tentu  tidak  akan  cukup  jika  hanya  menggunakan  satu  media  televisi  saja  jika  ingin mengjangkau  secara  global,  hal  ini  akan  justru  berbeda  dengan  menggunakan  media sosial.Media  sosial  dapat  dengan  mudah  menjangkau  lebih  luas  dari  yang  biasa  dilakukan  oleh media  konvensional.  Selain  itu,  media  sosial  juga  dapat  menginformasikan  hal  apapun  hanya dalam waktu yang singkat. Dalam waktu singkat saja seketika pelaku bisnis dapat menyebarkan

## Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen Volume 3 Nomor 2, 2019
berbagai  informasi,  maka  disaat  itu  pula  mereka  dapat  menerima  pesan  anda  bagaimanapun kondisi geografis mereka.

## 7. PROMOSI
Media  sosial  bisa  dikontrol  dengan  mudah  bila  kita  bisa  memperoleh  data  yang  akurat  dan terukur  dalam  waktu  yang  singkat  mengenai  jangkauan  serta  efektifitasnya,  berbeda  dengan media  konvensional  yang  memerlukan  waktu  sangat  lama  untuk  dapat  memberikan  data  agar dapat mengukur efektifitas promosi.Layanan pelanggan melalui saluran digital seperti yang kita tahu  akan  berubah  secara  substansial  dalam  waktu  dekat.  Sampai  saat  ini,  banyak  merek  telah menggunakan  platform  media  sosial  sebagai  tempat  untuk  menyediakan  layanan  pelanggan, menjawab  pertanyaan  spesifik  pelanggan,  dan  memperbaiki  masalah.  Di  masa  depan,  layanan pelanggan berbasis media sosial diharapkan menjadi lebih disesuaikan, dipersonalisasi, dan ada di  mana-mana.  Pelanggan  akan  dapat  terlibat  dengan  perusahaan  di  mana  saja  dan  kapan  saja, dan solusi untuk masalah pelanggan akan lebih mudah diakses dan segera, bahkan mungkin lebih dini  dengan  menggunakan  pendekatan  prediktif  yaitu,  sebelum  pelanggan  bahkan memperhatikan  masalah  atau  memiliki  pertanyaan  muncul  ke  mereka  pikiran.Manfaat  yang diperoleh perusahaan dari terhubung dengan pelanggan di media sosial untuk tujuan layanan atau perawatan.
Layanan  pelanggan  diimplementasi-kan  dalam  aplikasi  smartphone  khusus  dan  melalui pesan  langsung  pada  platform  media  sosial.  Namun,  tampaknya  perusahaan  ingin  membuatnya lebih mudah bagi pelanggan untuk terhubung dengan mereka kapan pun dan di mana pun mereka membutuhkan.  Meminta  pelanggan  untuk  mengunduh  aplikasi  khusus  merek  atau  mencari melalui  berbagai  platform  media  sosial  untuk  terhubung  dengan  perusahaan  melalui  akun bermerek  yang  tepat  pada  platform  bisa  menjadi  proses  yang  rumit.  Dalam  kasus  tersebut, pelanggan  berkecimpung  dalam  kolom  komentar  untuk  mengkritisi  aplikasi  tersebut  dan  bisa jadi  menjadi  komentar  negatitif  yang  bisa  menurunkan  rating,  alih-alih  terhubung  dengan perusahaan untuk mengemukakan masalah yang mungkin mereka miliki.
Bidang  lain  yang  akan  sangat  ditingkatkan  oleh  perusahaan  adalah  pengumpulan  dan analisis data. Meskipun benar bahwa pengumpulan data di media sosial sudah menyebar saat ini,

## Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen
ISSN : 2614-2147
itu  juga  sangat  diteliti.  Namun,  kami  percaya  bahwa  perusahaan  akan  beradaptasi  dengan perubahan  regulasi  terbaru  (mis.,  GDPR  di  Eropa,  CCPA  di  California)  dan  meningkatkan pengumpulan dan analisis data anonim (Kakatkar dan Spann 2018). Selain itu, bahkan di bawah peraturan  baru  ini,  pengumpulan  data  pribadi  masih  diperbolehkan,  tetapi  sangat  membatasi kemampuan perusahaan  untuk  mengeks-ploitasi data konsumen, dan membutuhkan persetujuan mereka untuk pengumpulan data.  Perusahaan akan dapat  mengenali indikasi  awal  dari masalah dalam  obrolan  pelanggan,  perilaku,  atau  bahkan  data  fisiologis  (misalnya,  memantau  sensor  di jam  tangan  pintar  kami)  sebelum  pelanggan  sendiri  menyadari  bahwa  mereka  mengalami masalah.  Misalnya,  WeWork,  perusahaan  ruang  kerja  bersama,  mengumpulkan  data  tentang bagaimana  pekerja  bergerak  dan  bertindak  dalam  ruang  kerja,  membangun  ruang  kerja  yang sangat personal berdasarkan tren dalam data.

## KESIMPULAN
Media  sosial  merupakan  media  online  dimanapara  penggunanya  dapat  dengan  mudah berpartisipasi,  berbagi,  dan  menciptakan  informasi  atau  pesan  yang    meliputi,  blog,  jejaring sosial dan lain sebaginya.
Sosial  media  untuk  sarana  pemasaran  yaitu  untuk  mempermudah  para  konsumen mengidentifikasi produk yang nantinya akan mereka pesan/beli melalui media sosial contohnya dalam segi pembelian secara online.
Dengan  adanya  media  sosial  dalam  bentuk  online  maka  memudahkan  para  konsumen dalam  hal  berbelanja,  tidak  payah  menunggu  lam  adan  tidak  harus  berpergian  ke  lokasi  tujuan konsumen tersebut.

## DAFTAR PUSTAKA
Hapsari, R., Clemes, M.D. and Dean, D., 2017. The impact of service quality, customer engagement and selected marketing constructs on airline passenger loyalty . International Journal of Quality and Service Sciences, 9(1), pp.21-40
Khan, M.L. 2016. Social media engagement

## Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen
Volume 3 Nomor 2, 2019 ISSN : 2614-2147
Kim  dan  Ko.  2012.  “ Do  social  media  marketing  activities  enhance  customer  equity?  An empirical study of luxury fashion brand ”. Journal of Business Research, 65, 1480–1486.
Kotler, P., & keller, K. 2018. Marketing manajeme
Nasir, S., Vel, P., & Mateen ,H. 2012. Sosial Media and Bussiness Management   Dynamics Nasrullah, Rulli. 2015. Media Sosial; Persfektif Komunikasi, Budaya, dan Sosioteknologi . Bandung : Simbiosa Rekatama Media.
Nurudin. 2012. Media sosial baru dan munculnya revolusi proses komunikasi . Buku literasi Yogyakarta.
Sorenson, S., & Adkins, A. 2014. Why Customer Engagement Matters So Much Now . Available http://www.gallup.com/197businessjournal/172637/why-customer-engagement- matters.aspx