## EFEKTIVITAS PELAKSANAAN TUGAS DAN FUNGSI BAGIAN HUMAS DAN PROTOKOL DALAM MENJAGA CITRA KEPALA DAERAH PADA HUMAS DAN PROTOKOL SEKRETARIAT DAERAH KABUPATEN JEMBRANA

## I Gede Arya Suta Satya Pramana Ni Wayan Sutiani
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Mahendradatta - Denpasar
email:
Abstrak: Setiap instansi baik pemerintah, perusahaan, ataupun lembaga lainnya pasti mempunyai Humas dan Protokol. Humas dan Protokol mempunyai tugas dan fungsi untuk  bertanggung  jawab  dan  mempertahankan  citra  positif    yang  telah  ada  pada suatu  instansi  atau  perusahaan  serta  mencitrakan  lebih  baik  kembali  dimana  tempat instansi  atau  perusahaan  itu  berada,  berperan  menyampaikan  suatu kebijakan  atau semua  informasi  yang  dilaksanakan  oleh  instansi  atau  suatu  perusahaan. Dari  latar belakang di atas, maka tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Bagaimanakah Efektivitas  Pelaksanaan  Tugas  dan  Fungsi  Bagian  Humas dan  Protokol  dalam Menjaga  Citra  Kepala  Daerah  (Studi  Pada  Bagian  Humas  dan  Protokol  Sekretariat daerah Kabupaten Jembrana.Data dalam penelitian ini adalah data sekunder kualitatif. Populasi  diambil  dari pegawai  pada  Bagian  Humas  dan  Protokol  Sekretariat daerah Kabupaten  Jembrana  yang  berjumlah  35,    metode  sampel  yang  digunakan  adalah metode  sensus.  Teknik  analisis  data  yang  digunakan  adalah  analisis  deskriptif kualitatif.Metode  pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah metode  wawancara  dan  studi  dokumentasi.Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa Efektivitas  pelaksanaan  tupoksi    bagian  Humas  dan  Protokol  dalam  menjaga  citra kepala  daerah  pada    Setda  Kabupaten  Jembrana  telah  berjalan  dengan  baik yang dilihat dari  indikator:  Penerimaan  tamu/audensi  (dalam  dan  luar  negeri)  terlaksana sesuai  dengan  standar  yang  ditentukan.  Kunjungan  tamu  (dalam  dan  luar  negeri) dilaksanakan  sesuai  dengan  pedoman  yang  berlaku.Perjalanan ke  daerah/luar  negeri dilaksankan sesuai dengan  pedoman  yang  ditentukan.Pengaturan  rapat sidang yang dilaksanakan  dengan  baik.Penyelenggaraan resepsi/jamuan  makan yang sudah dilaksanakan dengan baik.Penyelenggaraan upacara-upacara kenegaraan sudah sesuai dengan aturan yang ditetapkan. Dengan terlaksananya tugas dan fungsi bagian Humas dan  Protokol maka  citra  kepala  daerah  dapat  terjaga  dengan  baik,  yang  dilihat  dari indikator:  Personality  Kepala  daerah  meningkat  dengan  terlaksananya  kegiatan humas  dan  protokol  dengan  baik.  Reputation  Kabupaten  Jembrana  meningkat terlaksananya kegiatan humas dan protokol dengan baik. Value atau nilai Kabupaten Jembrana yang meningkat  dengan  terlaksananya  kegiatan-kegiatan dari humas  dan prokotol dengan baik.Identity atau jadi diri bisa dilihat degnan terlaksananya kegiatan humas dan protokol dengan baik.
Kata kunci : Efektivitas, Tugas dan Fungsi, Bagian Humas dan Protokol, Citra Kepala Daerah
I Gede Arya Suta Satya Pramana Ni Wayan Sutiani
Abstract,Every government agency, company, or other institution must have a Public Relations and Protocol. Public Relations and Protocols have the duty and function to take responsibility and maintain a positive image that already exists in an agency or company and to better re-image where the agency or company is located, has the role of delivering a policy or all information carried out by an agency or a company. From the above background, the purpose of this study is to find out how the effectiveness of the implementation of the duties and functions of the Public Relations and Protocol Section in Maintaining the Image of the Regional Head (Study in the Public Relations and Protocol Section of the Jembrana Regency Regional Secretariat.The data in this study are qualitative secondary data. The population was taken from employees in the Public Relations and Protocol Section of the District Secretariat of Jembrana totaling 35, the sample method used was the census method. The data analysis technique used is  descriptive  qualitative  analysis.  Data  collection  methods  used  in  this  research  are interview and documentation study methods.The results of the study showed that the effectiveness of the duties and functions of the Public Relations and Protocol section in  maintaining  the  image  of  regional  heads  in  the  Regional  Secretariat  of  Jembrana District  had  been  going  well,  as  seen  from  the  indicators:  Reception  /  hearing (domestic  and  foreign)  was  carried  out  in  accordance  with  the  specified  standards. Guest  visits  (domestic  and  foreign)  are  carried  out  in  accordance  with  applicable guidelines. Travel to the region / Overseas is carried out in accordance with specified guidelines.  Meeting  /  session  arrangements  are  well  implemented.  The  holding  of  a reception / banquet has been carried out well. The implementation of the ceremonies is in accordance with the established rules. With the implementation of the duties and functions of the Public Relations and Protocol section, the image of the regional head can  be  maintained  properly,  as  seen  from  the  indicators:  Personality  of  the  regional head  increases with  the  implementation  of  public  relations  and  protocol  activities properly.  Reputation  of  Jembrana  Regency  has  improved  the  implementation  of public relations and procolo activities. The value of Jembrana Regency increases with the implementation of public relations and procolo activities properly. Identity or self can be seen by the implementation of public relations and protocol activities well.
Keywords:  Effectiveness,  Duties  and  Functions,  Public  Relations  and  Protocol, Image of Regional Head
A. Pendahuluan Humas  pemerintah  mempunyai peran  penting  untuk  membuka  ruang bagi  masyarakat  atau  publik  untuk mendapatkan  akses  informasi  yang dibutuhkan.Informasi yang akan disampaikan kepada publik atau media
harus akurat, mudah, dan cepat supaya nantinya  kebijakan  pemerintah  sesuai dengan  kebutuhan  informasi untuk masyarakat luas dan  agar  mengetahui apa kebijakan pemerintah sudah sesuai dengan masyarakat kini.  Seperti  yang dikutip  dari  Baskin,  Humaspemerintah
I Gede Arya Suta Satya Pramana Ni Wayan Sutiani
mempunyai  peran  yang  penting  dalam menjaga  suatu  informasi berkembang di publik tentang  masalah, isu-isu dan tindakan-tindakan  di  semua tingkatan pemerintahan. Selain itu, pihak petugas humas  pemerintah  jugaturut meminta persetujuan suatu masyarakat terhadap program pemerintah, serta membantu menjelaskan  apa  saja yang  diinginkan warga  dari  pemerintah,  lalu  berusaha membuat pemerintahan  yang responsif terhadap  apa diinginkan  masyarakat, dan berusaha untuk mempengaruhi dan memahami opini dari publik (Boztepe, 2016).
Dapat  dikatakan  humas  adalah suatu  kegiatan  yang dilakukan  untuk menanamkan pengertian/pemahaman agar memperoleh good will, kerja sama dankepercayaan  yang  suatu  saat  akan mendapat  dukungan  dari  pihak  lain. Tujuan Humas adalah untuk membina, memelihara,  serta menciptakan  sikap yang menyenangkan bagi lembaga atau organisasi di  satu  pihak  dan  dengan publik lain  pihak, dengan  komunikasi harmonis sekaligus adatimbal balik.
Dari kacamata media  massa, publisitas adalah  informasi  disediakan oleh  sumber  luar  yang  digunakan  oleh media  karena  informasi itu  memiliki nilai berita. Jadi, publisitas merupakan informasi  yang  telah  disediakan  oleh narasumber luar  yang  dipakai media, sebab informasi tersebut memiliki nilai untuk dijadikan berita.
Kriyantono (2008:45) juga
mendefinisikan  keuntungan diperoleh dari  publisitas, yaitu adanya publisitas mengandung kredibilitas tinggi di mata khalayak media, khalayak ini dianggap lebih mempercayai informasi publisitas yang  dikemas dalam  sajian  berita.Di
mata  khalayak,  informasi  atau berita adalah  fakta  yang  tidak  direkayasa, penulis berita  (yang menceritakan) bukan  perusahaan,  tetapi  media.Media di  mata  khalayak  dianggap  sebagai sumber informasi yang dapat dipercaya termasuk informasi  atau  berita  yang disajikan  tidak mengesankan  berisi pesan-pesan  menjual.  Jadi publisitas akan lebih dipercaya pihak masyarakat dibandingkan  dengan  iklan.  Fakta dimaksud dapat  kita  lihat  respon  yang ada dari masyarakat di saat surat kabar atau televisi yang  mempublisitaskan sebuah  informasi  yang  mereka  kemas ke  dalam  bentuk  berita.pembaca  akan menganggap  informasi  tersebut  sebagi berita yang akurat dan dapat dipercaya.
Begitu  juga  yang  dilakukan oleh  Humas  Pemerintah  Kabupaten Jembrana,  khususnya  Bagian  Humas dan Protokol Sekretariat Daerah Kabupaten  Jembrana  memposisikan diri sebagai  gerbang  suatu  informasi bagi  publik  dan  media. Dari  itu, pihak pemerintah  melalui Bagian Humas danProtokol Setda Pemerintah Kabupaten Jembrana melibatkan humasnya dalam penyebaran informasi ke media massa.
Komunikasi  berfungsi  sebagai penghubung  yang  menjembatani  cita- cita  dan  aspirasi  antara  masyarakat dengan pemerintah secara timbal balik. Aspirasi dan cita-cita masyarakat akan tertampung  sehingga  mereka  merasa ikut  serta,  dan  dengan  sendirinya  akan memberikan  dukungan  serta  dorongan dari masyarakat.
Hadirnya Humas  dan  Protokol pemerintah  sendiri  mempunyai  fungsi untuk  bisa meningkatkan  citra  positif, menjadi wadah  bersama  untuk saling
I Gede Arya Suta Satya Pramana Ni Wayan Sutiani
berinteraksi, meningkatkan  reputasi, menjalin  hubungan  yang  baik  antar stakeholder, membangun  kepercayaan kepada instansi dan masyarakat.Humas pemerintah  dapat  dikatakan  sebagai wakil dari pemerintah yang memberikan informasi dari pemerintah kepada  masyarakat luas,  humas  juga menyampaikan  informasi baru kepada pemerintah  dari pendapat  masyarakat, baik itu  kritik  ataupun saran.Menurut Gleen Broom dan David Dozier (dalam Karlina,  2014)  tugas  Humas  adalah menjembatani  bagi  organisasi  dengan publiknya  dalam  mencari  solusi yang akanmewadahi  kepentingan di kedua belah pihak.

## Metode Penelitian
Penelitian dilakukan di Kantor
Humas dan Protokol Sekretariat Daerah, Kab.Jembrana.Penelitianini menggunakanpendekatan    penelitian survey dengan    format    penelitian kuantitatif.  Populasi  dalam  penelitian ini adalah pegawai pada Kantor Humas dan  Protokol  Sekretariat    Daerah, Kab.Jembrana, berjumlah  35  orang. Teknik  analisis  data digunakan adalah regresi linier berganda.

## B. Landasan Teori Pengertian Efektivitas
Sondang P. Siagian, (2011:151) mengatakan  bahwa:  “Efektivitas  kerja adalah  penyelenggaraan  penyelesaian pekerjaan  tepat  pada waktu  yang  telah ditentukan. Di mana pelaksanaan suatu tugas  dinilai  baik  ataupun tidak,sangat tergantung bilamana  diselesaikan  dan tidak  terutama  menjawab  pertanyaan bagaimana  cara  melaksanakan beserta berapa biaya dikeluarkan untuk itu”.
Tugas  protokoler; menentukan keberhasilan atas kegiatan yang akandilaksanakan oleh organisasi ataupun institusi. Disamping itu,
protokol  juga  merupakan bagian  yang melekat  dari  aktivitas  pemerintahan dan mewarnai budaya  kerja,  terutama bagi petugas  protokol  yang  sangat dekat  perannya di dalam  mendukung kelancaran tugasyang dilakukan
kepemimpinan,  baik  di  tingkat  lokal maupun nasional.
Diperlukan adanya  keberadaan protokol di dalam lembaga pemerintah/ perusahaan adalah karena protokol ikut menentukan tercipta suasana yang bisa berpengaruh  atas  keberhasilan acara dibuat oleh perusahaan tersebut. Selain itu, dapat  menciptakan  tata  pergaulan yang  mendekatkan  satu  sama  lain  dan bisa diterima semua  pihak,  terciptanya upacara  yang  khidmat,  megah,  dan agung, serta terciptanya ketertiban dan rasa aman  dalam  menjalankan  tugas (Dalam Undang-Undang  RI  Nomor  9 Tahun  2010  BAB  1  Pasal  1  tentang Keprotokolan.p.131).Ruang Lingkup Tugas, dan Fungsi Protokol 1. Luasnya ruang lingkup tugas protokol  yang  menyangkut  tata  cara penghormatan,  tata  tempat,  dan  tata upacara tercermin di dalam banyaknya macam acara yang harus dilaksanakan. Dalam  Undang-Undang  RI Nomor  9 Tahun  2010  BAB  1  Pasal 1  tentang Keprotokolan.p.131).  Ruang  Lingkup Tugas,  dan  Fungsi  Protokol,  yaitu seperti:
a) Penerimaan tamu/audensi
(dalam dan luar negeri)
b) Kunjungan tamu (dalam dan luar negeri)
I Gede Arya Suta Satya Pramana Ni Wayan Sutiani
c) Perjalanan ke daerah/luar negeri d) Pengaturan rapat/sidang e) Penyelenggaraan resepsi/jamuan makan f) Penyelenggaraan upacara-
upacara :
g) Hari besar nasional h) Hari besar keagamaan i) Peresmian proyek j) HUT organisasi k) Upacara bendera l) Pelantikan dan serah terima jabatan m) Crendetials n) Penandatanganan Kerjasama
Internasional
o) Peresmian pembukaan / penutupan seminar /lokakarya,
dll.
Pengertian citra Citra adalahtujuanutama sekaligusmerupakanreputasidan prestasi yang    hendak  dicapaidunia kehumasan atau public relations.Pengertiancitraitu abstrakdantidak dapatdiukur secaramatematis, t e tapiwujudnyamampu dirasakandarihasilpenilaian baik atau buruk  dari  khalayak  itu  sendiri (Ruslan,2003:68).
MenurutBillCantondalamSukatend el(1990)yang dikutipdari bukunya SoemiratdanArdianto(2002),mengatak anbahwacitra adalah “ image  :  the impression,the feeling,the conception,whichthe  public  has  of  a company,  a concioussly created created impression of an object,personororganization ” .Yang artinya,citramerupakan  suatu kesan, perasaan, terkaitgambaran diri publik terhadap    perusahaan, kesan  publik yang muncul sengaja diciptakandarisuatuobyek,orangatauorg anisasi.Jadi,citra adalahcarabagaimanapihaklainmemand ang sebuah lembaga, organisasi, seseorang,  suatu  komite atau  suatu aktivitas.
C. Pembahasan Untuk mengetahui efektivitas pelaksanaan tugas dan fungsi di bagian humas  dan  protokol  dalam  menjaga citra  kepala  daerah, dapat  dilihat  dari item-item  yang  digunakan  dalam indikator-indikator  pada  angket  yang telah  disebarkan  kepada  responden
(karyawan bagian Biro, Kabag, Kasubag  dan  Staf  yang  terkait  dengan pelaksanaan  humas  dan  keprotokolan) dengan  penyajian  hasil  dalam  bentuk tabel di bawah ini.
I Gede Arya Suta Satya Pramana Ni Wayan Sutiani
Rekapitulasi Skor Efektivitas Pelaksanaan Tupoksi  dalam Menjaga Citra Kepala Daerah Keterangan No Perta nyaan Frekuensi Jawaban Total Respon Den Skor Jawaban Total Skor Rata- rata Kategori TS CS S SS 1 2 3 4 Efektivitas Pelaksanaan Tupoksi 1 0 3 22 10
35
0 6 66 40 112 3,20 Efektif 2 0 1 19 15 0 2 57 60 119 3,40 Efektif 3 1 2 23 9 1 4 69 36 110 3,14 Efektif 4 2 3 22 8 2 6 66 32 106 3,03 Efektif 5 1 9 21 4 1 18 63 16 98 2,80 cukup efektif 6 0 5 21 9 0 10 63 36 109 3,11 cukup efektif Citra Kepala Daerah 0 5 21 9 0 0 10 63 36 109 3,11 Efektif 0 4 25 6 0 0 8 75 24 107 3,06 Efektif 0 8 21 6 0 0 16 63 24 103 2,94 Efektif 0 8 22 5 0 0 16 66 20 102 2,91 Efektif 0 5 21 9 0 0 10 63 36 109 3,11 Efektif Total Skor 1184 Rata-rata Skor 3.07 Efektif Sumber: Lampiran 3, data diolah
Dari  tabel 13  dapat  dilihat bahwa rata-rata  skor  variable  terkait efektivitas pelaksanaan  tupoksi  dalam  menjaga  citra kepala  daerah  adalah  3,07  yang mana tergolong di dalam  kategori  efektif,  yang berarti  bahwa  pelaksanaan  tugas  dan  fungsi bagian  humas  dan  protokol dalam  menjaga citra kepala daerah Pada Bagian Humas dan Protokol  Sekretariat  daerah  Kabupaten Jembrana) telah dilaksanakan dengan efektif.
Dari  hasil  analisis  data  yang telah dilakukan,  bahwa pelaksanaan  tugas dan fungsi Bagian Humas dan Protokol di dalam Menjaga  Citra  Kepala  Daerah  Sekretariat daerah Kabupaten Jembrana, jika dilihat dari sejumlah data pernyataan responden melalui penyebaran kuisioner pada responden, indikator-indikator yang  digunakan ke dalam penelitian ini, yaitu sebagai berikut:
1. Efektivitas pelaksanaan tupoksi a. Penerimaan  tamu/audensi  (dalam dan luar negeri) terlaksana sesuai dengan standar  yang  ditentukan.
Hal  tersebut  bisa dibuktikan  dari pernyataan  responden,  bahwa penerimaan  tamu/audensi  (dalam dan luar  negeri) yang  dilakukan oleh Bagian Humas dan Protokol Setda Kabupaten Jembrana sudah terlaksana  sesuai  dengan  standar yang ditentukan.
b. Kunjungan tamu (dalam dan luar
negeri) dilaksanakan  sesuai atas pedoman  yang  berlaku.  Hal  ini dapat  dibuktikan  dari  pernyataan responden, bahwa kunjungan tamu dalam dan luar negeri telah dilaksanakan oleh Bagian Humas
dan Protokol  SetdaKabupaten Jembrana  sesuai  pedoman  yang berlaku
c. Perjalanan  ke  daerah/luar  negeri jugadilaksanakansesuai dengan pedoman  yang  ditentukan.  Hal ini dibuktikan melalui pernyataan responden,  bahwa  perjalanan  ke daerah/luar negeri  dilaksanakan
oleh Bagian Humas dan
ProtokolSetdaJembrana, sesuai pedoman yang ditentukan.
d. Pengaturan  terkait  rapat/sidang dilaksanakan baik.  Hal  ini  dapat dibuktikan dari pernyataan pihak responden, bahwa  pengaturan rapat/sidang  pada Bagian  Humas dan  Protokol  Setda  Kabupaten Jembrana sudah dilaksanakandengan baik. e. Penyelenggaraan  resepsi/jamuan makan telah dilaksanakan dengan baik. Hal ini dibuktikan melaluipernyataan responden, bahwapenyelenggaraan resepsi/jamuan makan pada Bagian Humas dan Protokol Setda Kabupaten Jembr ana sudah baik dilakukan.
f. Penyelenggaraan terkait upacara- upacara kenegaranaan juga sudah sesuai  dengan  aturan  ditetapkan.
Hal  ini  dapat  dibuktikan  dari pernyataan  responden,  bahwa upacarakenegaraanyang digelar sudah  sesuai  dengan  aturan  yang ditetapkan  pada  Bagian Humas dan  Protokol Setda Kabupaten
I Gede Arya Suta Satya Pramana Ni Wayan Sutiani
Jembrana, sudah  dilaksanakan dengan baik 2. Citra Kepala Daerah a. Personality kepala daerah meningkat  dengan  terlaksananya kegiatan  humas  dan  protokol dengan  baik.  Hal  ini  dibuktikan daripernyataan pihak responden, bahwa personality kepala  daerah meningkat  dengan  terlaksananya kegiatan dari humas dan protokol dengan baik b. Reputation Kabupaten  Jembrana
meningkat melalui terlaksananya kegiatan  humas  dan  protokol dengan  baik.  Hal  ini  dapat dibuktikan dari pernyataan responden,  bahwa Reputation Kabupaten  Jembrana  meningkat terlaksananya  kegiatan  humas dan protokol dengan baik. c. Value atau  nilai dari Kabupaten
Jembrana bisa meningkat dengan terlaksananya  kegiatan  humas dan protokol dengan baik. Hal ini dapat  dibuktikan  dari  pernyataan responden,  bahwa value ataupun nilai  Kab. Jembrana  meningkat dengan  terlaksananya  kegiatan humas dan protokol dengan baik.
d. Identity atau jadi diri  bisa dilihat dengan  terlaksananya  kegiatan humas dan protokol dengan baik. Hal  ini  dapat  dibuktikan  dari pernyataan  responden,  bahwa Identity atau  jadi  diri  bisa  dilihat dengan  terlaksananya  kegiatan humas dan protokol dengan baik

## D. Penutup
1. Simpulan
Efektivitas  pelaksanaan  tugas dan  fungsi dari Bagian  Humas  dan Protokol  dapat menjaga citra kepala daerah pada  Sekda  Kab. Jembrana, hal ini dapat dilihat dari:
a. Penerimaan tamu/audensi (dalam dan luar negeri) terlaksana sesuai dengan standar yang ditentukan.
b. Kunjungan tamu (dalam dan luar negeri) dilaksanakan sesuai dengan pedoman yang berlaku.
c. Perjalanan ke daerah/luar negeri dilaksanakan sesuai dengan pedoman yang ditentukan.
d. Pengaturan rapat/sidang dilaksanakan dengan baik.
e. Penyelenggaraan resepsi/jamuan makan sudah dilaksanakan dengan baik.
f. Penyelenggaraan upacara- upacara kenegaraan sudah sesuai dengan aturan yang ditetapkan.
g. Personalitykepala daerah meningkat dengan terlaksananya kegiatan humas dan protokol dengan baik.
h. Reputation Kabupaten Jembrana meningkat denganterlaksananya kegiatan humas dan protokol dengan baik.
i. Value atau nilai Kabupaten Jembrana meningkat dengan terlaksananya kegiatan humas dan protokol dengan baik.
I Gede Arya Suta Satya Pramana Ni Wayan Sutiani
j. Identity atau jadi diri  bisa dlihat dengan terlaksananya kegiatan humas dan protokol dengan baik.
2. Saran
Mengingat  bagian dari Humas  dan Protokol  mempunyai  peran  penting untuk meningkatkan citra dari kepala daerah, maka itu perlu ditingkatkan kegiatan yang dapatmendukung
efektivitas kegiatan protokoler, di  mana dengan melakukan persiapan  menerima  tamu luar  ataupun dalam  negeri.  Selain  itu  menyiapkan kunjungan-kunjungan    kedinasan  agar  bisa berjalan  dengan  baik, mengatur acara rapat dan sidang agar dapat berjalan sesuai dengan standar ditetapkan dan melakukan persiapan lebih  baik  dalam proses penyelengaraan upacara kenegaraan, sehingga dapat meningkatkan  citra kepala  daerah  di masyarakat dalam atau luar negeri.

## DAFTAR PUSTAKA
Nasution,  Zulkarnaen. (2006).  Manajemen Humas  di  Lembaga Pendidikan. Malang: UPT. Penerbitan Universitas Muhammadiyah Malang

## Kriyantono, Rachmat. 2008. Teknik Praktis
Riset Komunikasi. Jakarta : Kencana.
Broom, Glenn. M., Dozier, David. M. 2000. Using Research in Public Relations: Application to Program Management. New Jersey: Prentice
Hall
Sondang P. Siagian. 2011. Manajemen Sumber Daya Manusia, Jakarta: PT. Bumi.
Murchadarsyah Sinungan, 2002 “Dasar Teknik manajemen Kredit”; Jakarta: Aksara.
Kartono, Kartini, 2011 Pemimpin dan Kepemimpinan. Jakarta: PT Raja Grafindo. Persada
Effendy, Onong Uchjana. 2008. Dinamika Komunikasi. Bandung: PT. Remaja. Rosdakarya.
Suhandang, Kustadi. 2004. Public Relations Perusahaan: Kajian, Program, dan Implementasi. Bandung: Nuansa
Moore, H, Frazier. 2004. Humas Membangun Citra Dengan Komunikasi. Bandung: Remaja Rosda Karya.

## Ruslan, Rosady. 2003. Metode Penelitian
PR dan Komunikasi. Jakarata : PT. Raja. Grafindo Persada.
SoemiratdanArdianto.2002. Elvinaro Ardianto, Public Relation Praktis, Remaja Rosdakarya, Bandung, 2003, hlm:134.

## Sugiyono, 2009, Metode Penelitian
Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Bandung : Alfabeta.
http://.panca.wordpress.com/2006/07/17/seja rah-kata-protokol
Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia tahun 1945
Undang-Undang RI Nomor 9 Tahun 2010 tentang Keprotokolan
I Gede Arya Suta Satya Pramana Ni Wayan Sutiani