INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 6 Tahun 2023 Page 1955-1961 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Analisis Pemanfaatan Media Sosial Dalam Meningkatkan Penjualan Produk Di CV. Bintang Keramik Kota Gunungsitoli
Ester Harefa 1 ✉ , Yupiter Mendrofa 2 , Idarni Harefa 3 , Emanuel Zebua 4
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Nias Indonesia Email: harefa.ester10@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  1.  Untuk  mengetahui  pemanfaatan  media  sosial  dalam  meningkatkan penjualan  produk  di  CV.  Bintang  keramik  Kota  Gunungsitoli.  2.  Untuk  mengetahui  kendala  dalam pemanfaatan  media  sosial  dalam  meningkatkan  penjualan  produk  di  CV.  Bintang  Keramik  Kota Gunungsitoli. Metode yang digunakan dalam penelitian adalah metode kualitatif, Teknik pengumpulan data  yang  digunakan  adalah  dengan  melakukan  observasi,  wawancara  dan  dokumentasi.  Dimana responden sebanyak tiga orang, satu informan kunci dan dua informan pendukung. Hasil analisis yang telah  dilakukan  menujukkan  bahwa  pemanfaatan  media  sisoal  dalam  meningkatkan  penjualan  di CV.Bintang  keramik  memiliki  peran  penting  dalam  meningkatkan  penjualan  karena  dengan mengunakan media sosial, produk yang hendak yang diperkenalkan kepada masyarakat dapat dengan mudah menarik minat calon pembeli untuk memesan barang di CV. Bintang Keramik, selain itu jenis produk dapat dengan mudah dipublikasikan dimedia sosial seperti fecebook dan WhatsApp business. Kesimpulan  penelitian  ini,  pelanggan  menyatakan  puas  terhadap  kemudahan  dalam  mendapatkan informasi tentang produk yang mereka cari di CV. Bintang keramik, sehingga mereka tidak perlu datang ke tempat usaha karena kesibukan di pekerjaan atau jarak tempuh yang jauh, cukup mencari barang di Facebook  CV.  Bintang  keramik  dan  mengirim  pesan  kepada  admin  serta  melakukan  transaksi pembayaran baik tunai di lokasi saat pengantaran barang maupun transfer melalui mobile banking. Kata Kunci: CV. Bintang Keramik, Media Sosial, Penjualan

## Abstract
This study aims to 1. To find out the use of social media in increasing product sales on CV. Bintang Keramik Gunungsitoli City. 2. To find out the obstacles in utilizing social media in increasing product sales on CV. Bintang Keramik Gunungsitoli City. The method used in research is qualitative method, the  data  collection  technique  used  is  by  observation,  interview  and  documentation.  Where  the respondents were three people, one key informant and two supporting informants. The results of the analysis that has been carried out show that the use of problem media in increasing sales at CV.Bintang keramik has an important role in increasing sales because by using social media, products that want to  be  introduced  to  the  public  can  easily  attract  potential  buyers  to order goods  on  CV.  Bintang Keramik, in addition, product types can be easily published on social media such as fecebook and WhatsApp business. The conclusion of this study, customers expressed satisfaction with the ease of getting information about the products they were looking for in CV. Bintang Keramik, so they don't need to come to the place of business because of busy work or long distances, just look for items on Facebook CV. Bintang keramik and send messages to the admin and make payment transactions both cash at the location when delivering goods and transfers via mobile banking.
Keywords: CV. Bintang Keramik, Social Media, Sales

## PENDAHULUAN
Meningkatkan  penjualan  melalui    media  sosial  merupakan  batu  loncatan  dalam meningkatkan penjualan karena media sosial adalah sebuah bentuk pemasaran digital yang menggunakan  platform  sosial  media  dan  situs  web  jaringan  dengan  tujuan  untuk mempromosikan produk maupun layanan organisasi melalui cara yang berbayar atau tidak berbayar.
Penjualan online atau e-commerce merupakan suatu aplikasi dan proses bisnis yang menghubungkan toko  dan konsumen  melalui transaksi elektronik dan  dapat membantu pihak toko dalam pemasaran produk yang maksimal. Dalam menjalankan penjualan secara online ada banyak sekali kendala yang menyebabkan masyarakat kurang tertarik karena di media online ini sering terjadi penipuan-penipuan yang bisa membuat masyarakat kurang percaya  dan  tidak  mau  berbelanja  sedangkan  pada  zaman  modern  saat  ini,  penjualan secara online dapat mempermudah kita dalam bertransaksi.
Berdasarkan perkembangan zaman dan penerapan serta pemanfaatan  media sosial saat ini, ada banyak aplikasi yang bisa kita manfaatkan baik dalam menukarkan informasi dan  juga  dalam  melakukan  pemasaran  digital  seperti  WhatsApp  business,  TikTok, Instagram,  facebook, dan Twitter. Ketika kita mencoba memanfaatkan media sosial yang maksud  maka  akan  mampu  meningkatkan  penjualan  produk  yang  kita  tawarkan.  Dan berdasarkan observasi sementara dari peneliti, di CV. Bintang keramik belum optimal dalam
menggunakan media sosial yang bertujuan meningkatkan penjualan produk, saat ini ada banyak  aplikasi  yang  lagi booming  seperti  TikTok  yang  akan  mampu  memperkenalkan produk yang hendak kita jual baik di sekitar maupun di luar daerah. Seiring berkembangnya zaman maka aplikasi dan fitur media sosial akan semakin bertambah dan maju salah satunya adalah TikTok. TikTok merupakan sebuah aplikasi hiburan yang memiliki nilai plus sebagai tempat  berbelanja  karena  sudah  di  tambah  dengan  fitur  yang  baik  disana  kita  bisa memperkenalkan produk yang kita jual dengan leluasa dan bahkan dengan melakukan live streaming kita bisa memperkenalkan produk yang kita jual dan Instagram juga merupakan media sosial yang lumayan banyak di gemari masyarakat saat ini, dan dalam hal ini peneliti tertarik dalam melakukan penelitian dengan memanfaatkan media sosial ini. Media sosial adaalah bidang yang tidak bisa lepas dari kehidupan di era modern saat ini, media sosial dan alat teknologi menjadi kebutuhan yang harus kita miliki. Media sosial dan alat teknologi bukan hanya sebatas tuntutan zaman, tapi benar-benar menjadi kebutuhan manusia.

## METODE PENELITIAN
Pendekatan  penelitian  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  penelitian kualitatif. Menurut Sugiyono (2017: 11), “penelitian kualitatif adalah metode penelitian yang digunakan  untuk  mengkaji  kondisi  bendabenda  alam,  dimana  peneliti  merupakan instrumen  kunci,  teknik  pengumpulan  data  dilakukan  secara  trianggulation  (gabungan), analisis  data  bersifat  induktif/kualitatif,  dan  hasil  penelitian  kualitatif  lebih  menekankan makna  daripada  generalisasi”  Berdasarkan  pengertian  diatas,  peneliti  menggunakan pendekatan jenis penelitiana deskriptif kualitatif, karena tidak dimaksudkan untuk menguji hipotesis, tetapi hanya menggambarkan suatu gejala atau keadaan yang diteliti secara apa adanya serta diarahkan untuk memaparkan fakta-fakta, kejadian-kejadian secara sistematis dan akurat.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pemanfaatan Media Sosial Dalam Meningkatkan Penjualan Produk Di CV. Bintang Keramik Kota Gunungsitoli
Pemanfaatan  media  sosial  dalam  meningkatkan  penjualan  Produk  di  CV.  Bintang Keramik  Kota  Gunungsitoli  telah  memainkan  peran  yang  sangat  penting  dalam mengembangkan  usaha.  Demikian  halnya  disampaikan  Magdalena  (2019:315)  dalam jurnalnya  terkait  penggunaan  media  sosial  mengatakan  bahwa  media  sosial  mampu menghasilkan  hal  baru  dalam  komunikasi  sehingga  dengan  adanya  media  sosial  maka
proddusen dan konsumen akan berkomunikasi melalui chat, berkirim pesan atau informasi pada media sosial tertentu.
Berdasarkan hasil penelitian dan wawancara yang telah dilakukan peneliti  di tempat penelitian  dengan  mengumpulkan  data-data  yang  di  perlukan  sesuai  dengan  tujuan penelitian yaitu analisis pemanfaatan media sosial dalam meningkatkan penjualan produk di  CV.  Bintang  keramik  Kota  Gunungsitoli  untuk  mengetahui  bagaimakah  pemanfaatan media  sosial  dalam  meningkatkan  penjuala  produk  si  CV.  Bintang  Keramik  Kota Gunungsitoli dan Apakah kendala dalam pemanfaatan media sosial dalam meningkatkan penjualan produk di CV. Bintang Keramik Kota Gunungsitoli.
Dimana  CV.  Bintang  Keramik  memanfaatkan  media  sosial  dalam  meningkatkan penjualan produk dengan menggunakan aplikasi media sosial seperti Facebook, Instagram, dan WhatsApp Business  dengan cara memposting barang yang baru dan mendapatkan respon  dari  masyarakat  Media  sosial  merupakan  sebuah  aplikasi online  yang  sering digunakan oleh orang – orang untuk dapat berkomunikasi, berinteraksi, dan saling berbagi secara online. Dalam media sosial memungkinkan setiap penggunanya memiliki akun atau identitas dengan membuat profil, menambah teman, berbagi ide, dan berinteraksi dengan sesama  pengguna,  serta  berkomunikasi  melalui  pesan  singkat  atau chat.  Adanya  media sosial menjadikan peluang bagi penggunannya dan juga orang – orang khususnya pebisnis untuk  memanfaatkan  media  sosial  sebagai  platfrom  atau  sarana  dalam  melakukan penjualan.
Usaha Bintang Keramik merupakan badan usaha makro yang fokus pada penjualan bahan  bangunan  yang  sudah  berdiri  sejak  tahun  2004,  CV.  Bintang  keramik  melakukan transaksi penjualan secara offline dan juga online. CV. Bintang keramik melakukan promosi produk  melalui  WhatsApp  Bussines, facebook,  instagram.  Alasan  CV.  Bintang  keramik melakukan promosi atau memperkenalkan produk yang di jualnya dengan menggunakan media sosial karena saat ini telah banyak orang yang mengakses internet dan berinteraksi menggunakan media sosial, sehingga mengenalkan barang jauh lebih mudah.
Kendala Dalam Pemanfaatan Media Sosial Dalam Meningkatkan Penjualan Produk Pembahasan  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  kendala  yang  dihadapi  oleh  pelaku usaha dalam menerapkan digital marketing hasil penelitian ini menunjukan bahwa terdapat kendala yang dihadapi oleh pihak CV. Bintang Keramik dalam memanfaatkan media sosial dalam  meningkatkan  penjualan  produk  di  CV.  Bintang  Keramik  Kota  Gunungsitoli. Berdasarkan landasan teori bahwa penjualan adalah ilmu dan seni mempengaruhi pribadi yang dilakukan oleh penjual, untuk mengajak orang lain bersedia membeli barang atau jasa
yang  ditawarkan.  Penjualan  adalah  bagian  dari  promosi  dan  promosi  adalah  salah  satu bagian  dari keseluruhan sistem pemasaran. Ini di kemukakan oleh  (Abdullah dan Tantri, 2016:3).
Adapun  yang  menjadi  kendala  dalam  memanfaatkan  media  sosial  dalam meningkatkan penjualan produk di CV. Bintang keramik yaitu masyarakat masih terkendala dalam mengikuti media sosial yang di gunakan CV. Bintang  keramik  dan  bahkan masih banyak masyarakat yang  sama sekali tidak tahu apa akun yang di gunakan  CV. Bintang keramik  dan  pada  dasarnya  pemanfaatan  media  sosial  ini  sebenarnya  memberikan kemudahan  kepada  seluruh  masyarakat  baik  di  sekitar,  luar  kota,  luar  daerah,  bahkan sampai ke luar negeri tapi seringkali yang menjadi kendala yaitu jaringan yang tidak stabil dan bagus sehingga masyarakat belum menyeluruh mampu mengakses internet.
Berdasarkan  hal  tersebut  diatas  dapat  disimpulkan  secara  keseluruhan  bahwa  CV. Bintang  Keramik  Kota  Gunungsitoli  telah  memanfaatkan  media  sosial  seperti  Facebook, Instagram,  dan  WhatsApp  Business  namun  belum  optimal/kurang  maksimal  disebabkan masih  ada  aplikasi  yang  mungkin  lebih  menarik  minat  pembeli  yaitu  TikTok  dan  dalam pemanfaatan media terkendala karena masih belum ada yang di khususkan untuk menjadi content creator khusus dalam bidang ini memang ada admin tapi tidak selalu berfokus di bidang  itu  karena  merupakan  juga  salah  satu  karyawan  yang  bekerja  untuk  melayani pembeli dan hanya ketika ada waktu luang baru memberi waktu untuk membuka notifikasi dari akun media sosialnnya selain itu jaringan merupakan hal yang tidak bisa kita pisahkan dalam pemanfaatan media sosial,  tapi masalah yang sering terjadi yaitu lambatnya masuk informasi  ataupostingan  kepada  masyarak  sekitar  karena  gangguan  jaringan  sehingga mereka terkendala dalam melakukan pembelian secara online.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil wawancara diatas, maka peneliti menyimpulkan bahwa:
1. Pemanfaatan media sosial dalam meningkatkan penjualan produk di CV. Bintang keramik  kota  Gunungsitoli    mempermudah  pemilik  perusahaan  untuk memperkenalkan barang yang hendak di jual dan di tawarkan kepada masyarakat karena media sosial ini memiliki jangkauan yang sangat luas dan akses cepat.
2. Hasil  dari  penelitian  ini,  pelanggan  menyatakan  puas  terhadap  kemudahan pelanggan dalam mendapatkan informasi tentang produk yang mereka cari di CV. Bintang  keramik,  sehingga  mereka  tidak  perlu  datang  ke  tempat  usaha  karena kesibukan di pekerjaan atau jarak tempuh yang lumayan jauh, cukup mencari barang di Facebook CV. Bintang keramik dan melakukan penukaran pesan kepada admin
serta melakukan transaksi pembayaran baik tunai di lokasi saat pengantaran barang maupun transfer melalui mobile banking.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdullah dan Tantri. (2016). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada. Abdullah, T. & Francis, T. (2016). Manajemen Pemasaran Jakarta: PT Rajagrafiado Persada Abdullah, T. & Francis, T. (2016). Manajemen Pemasaran Jakarta: PT Rajagrafiado Persada Alfabeta.
Assyifa,  A.  N.  (2022).  ANALISIS  HARGA  LAHAN  DI  KECAMATAN  PARUNGPONTENG KABUPATEN  TASIKMALAYA  (Doctoral  dissertation,  Universitas  Pendidikan Indonesia).
Assyifa,  A.  N.  (2022).  ANALISIS  HARGA  LAHAN  DI  KECAMATAN  PARUNGPONTENG KABUPATEN  TASIKMALAYA  (Doctoral  dissertation,  Universitas  Pendidikan Indonesia).
Basu  Swasta  dan  Dharmesta.  Manajemen  Pemasaran,  Analisis  Perilaku  Konsumen.
Yogyakarta : Penerbit BPFE. 2003
Chandra, F. Social Media Marketing, Strategi Memaksimalkan Media Sosial. DIVA PRESS.
Erlianti, G. (2013). Pola perilaku pencarian informasi generasi Z berperspektif Ellisian. Al Maktabah, 5(2), 1-9.
Gumilar,  G.  (2015).  Pemanfaatan  instagram  sebagai  sarana  promosi  oleh  pengelola industri kreatif fashion di kota Bandung. Jurnal Ilmu Politik dan Komunikasi, 2.
Indriyani,  R.,  &  Suri,  A.  (2020).  Pengaruh  media  sosial  terhadap  keputusan  pembelian melalui motivasi konsumen pada produk fast fashion. Jurnal Manajemen Pemasaran, 14(1), 25-34.
Muchlis,  M.,  Thamrin,  T.,  &  Siregar,  S.  H.  (2017).  Analisis  Faktor  yang  Mempengaruhi Jumlah  Bakteri  Escherichia  coli  pada  Sumur  Gali  Penderita  Diare  di  Kelurahan Sidomulyo Barat Kota Pekanbaru. Dinamika Lingkungan Indonesia, 4(1), 18-28.
Mulyadi (2016). Sistem Akuntansi. Jakarta: Salemba Empat Munawir. 2002. Strategi Pemasaran. Yogyakarta. Liberty.
Nafarin, M. 2015. Penganggaran Perusahaan. Edisi tiga. Jakarta: Salemba Empat
Nasrullah, A. (2015). Pengelolaan Dana Filantropi Untuk Pemberdayaan Pendidikan Anak Dhuafa (Studi Kasus Pada BMH Cabang Malang Jawa Timur). Hunafa: Jurnal Studia Islamika, 12(1), 1-18.
Nasrullah, R. (2015). Perundungan siber (cyber-bullying) di status facebook divisi humas mabes polri. Jurnal Sosioteknologi, 14(1), 1-11.
Nasrullah, R. (2017). Blogger dan digital word of mouth: getok tular digital ala blogger dalam komunikasi pemasaran di media sosial. Jurnal Sosioteknologi, 16(1), 1-16. Noor, Juliansyah. 2011. Metodologi Penelitian. Jakarta: Prenada Media Group philip, Kotler 1993. Strategi pemasaran. Yogyakarta. Andi.
---------------. 2009. Manajemen Pemasaran (Terjemahan : Benyamin Molan. Jakarta. PT. Indeks.
------------. 2017. Manajemen Pemasaran. Yogyakarta. Erlangga.
Praditya,  A.  (2019).  Pengaruh  Media  Sosial  Dan  Komunikasi  Bisnis  Terhadap Perkembangan Bisnis Online Shop. Jurnal Semarak, 2(1), 31-43.
PT Alfabet.
Ramadhan,  A.  G.,  &  Santosa,  S.  B.  (2017).  Analisis  pengaruh  kualitas  produk,  kualitas pelayanan, dan citra merek terhadap minat beli ulang pada.
Sugiyono (2015). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung.