## ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP VOLUME PENJUALAN PRODUK SUSU SGMEKSPLOR DAN AKTIF PADAPT SARIHUSADA GENERASI MAHARDIKADI PONTIANAK

## Zulfahmi
Universitas Panca Bhakti, Pontianak zulfahmii@yahoo.co.id

## Syarif Agussaid Alkadrie
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pontianak
Abstraksi, Penelitian ini dilakukan pada PT Sarihusada Generasi Mahardika  Di Pontianak. Penelitian ini memakai alat analisis kuantitatif dengan metode statistik deskriptif infresia.Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa alasan responden membeli produk susu SGM karena manfaat/fungsinya, untuk kualitas minuman produk SGM untuk anak-anak dinyatakan relatif baik. Untuk desain kemasan dinyatakan menarik dan kemasan yang paling banyak dipilih adalah kemasan kotak.Pilihan rasa dinyatakan bervariasi dan pilihan rasa yang paling banyak dikonsumsi adalah pilihan rasa vanila. Sedangkan label pada kemasan dinyatakan sangat jelas. Responden menyatakan produk SGM memiliki harga yang murah.Untuk kesesuaian antara kualitas dengan harga yang harus dibayar responden berpendapat bahwa relatif cukupsesuai. Sedangkan untuk perbandingan harga antara produk SGM dengan merek lain responden menyatakan lebih murah.Sumber informasi lebih banyak diperoleh dari teman. Untuk informasi yang diperoleh dari pengecer, responden menyatakan relatif banyak.Sedangkan responden menyatakan promosi mempengaruhi pada keputusan pembelian. Responden menyatakan ketersediaan produk susu SGMEksplor Dan Aktif relatif tersedia, sedangkan penyebarannya responden menyatakan merata. Untuk tempat yang paling sering untuk pembelian produk SGM Eksplor dan Aktifadalah supermarket.Alasannya dikarenakan ketersediaan produk terjamin.

## Kata kunci : Bauran pemasaran, Volume penjualan, susu SGM

## I. Pendahuluan
Memaksimalkan pemasaran, menstimulus pasar dan memperbesar pasarperusahaan mempersiapkan berbagai inovasi produk untuk memenuhi berbagai kebutuhan nutrisi anak, khususnya balita.Dari sisi kampanye, SGM aktif menggelar serangkaian kegiatan below the line . Dalam memasarkan produk SGM Aktif dan SGM Eksplor misalnya, pihak SGM melakukan berbagai macam aktivitas komunikasi kepada konsumen, antara lain melalui TVC serta aktivasi secara langsung melalui program “Dunia Prestasi” d kampanye yang bertajuk “Aku Anak SGM”. Campaign itu adalah respons SGM
terhadap pemahaman akan kebutuhan psikologis konsumen dan bagaimana konsumen memandang brand SGM.
Selain itu, SGM juga memulai conversation di media sosial dengan meluncurkan Facebook fanpage sebagai salah satu tools untuk berinteraksi dengan konsumen dan menyediakan jasa kepada mereka.Melalui Facebook, para ibu dapat berkonsultasi dengan para ahli—baik ahli nutrisi maupun ahli psikologi perkembangan anak. Facebook fanpage SGM juga bertujuan berbagi tips tumbuh kembang anak dan memberikan informasi mengenai berbagai program promosi.
Kunci keberhasilan SGM terletak pada pemahaman mendalam akan karakteristik konsumen. Dari hasil tersebut, dibuat total offering dari SGM kepada konsumen mulai dari inovasi, campaign, consumer proximity, service , dan lain-lain. Semua itu merupakan faktor terpenting untuk bertahan di posisi puncak.
Peningkatan penjualan kemasan ukuran kecil disebabkan konsumen lebih memilih karena harganya terjangkau. Namun di sisi lain penjualan produk susu SGM jenis eksplor dan aktif yang terjadi penurunan penjualannya seperti SGM aktif vanila box 1000 GR –  LS SGM aktif madu box 1000 GR –  LS, karena ketersediaan produk ini banyak mengalami retur di akhir tahun 2014.Dengan menentukan harga yang sesuai berarti perusahaan telah menciptakan suatu kesempatan baru dalam memasarkan hasil produksinya atau barang dagangannya, sehingga dapat menghadapi saingan-saingan yang ada dalam wilayah pemasarannya.
Berdasarkan uraian diatas, maka penulis akan membahas tentang “Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Volume Penjualan Produk Susu SGMeksplor dan aktif PadaPT Sarihusada Generasi Mahardikadi Pontianak“.

## II. Metodologi  Penelitian
Jenis penelitian deskriptif, penelitian ini menggambarkan data sebagaimana adanya pada saat penelitian dilakukan, kemudian dianalisis model statistik deskriptif (presentasi/uji rata rata)dan statistik infresia(regresi). Perusahaan yang menjadi objek penelitian ini adalah PT. Sari Husada yang berlokasi di jalan abdurahman saleh 8 no 17 Pontianak. Sedangkan tujuan penelitian ini antara lain :Adalah untuk membandingkan teoritis dengan kenyataan dilapangan .

## Metode Pengolahan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara langsung, observasi, kuesioner dan telaah  dokumen,  maka penulis menggunakan beberapa metode pengumpulan data yang relevan untuk memecahkan dan menganalisis masalah yang telah dikemukakan.
Populasi dalam penelitian ini adalah semua konsumenyang membeli susu SGMdi Supermarket-supermarket di kota Pontianak. Dalam penelitian ini populasi bersifat infinit atau tidak diketahui besarnya dan memperhitungkan ketersediaan dana, waktu dan tenaga maka jumlah sampel berjumlah 90 orang, yang terdiri dari 10 orang responden dari 9 pengecer yang ada di Kota Pontianak yaituMitra Anda Supermarket, Mitra Mart Supermarket (sei. Jawi), Mitra Mart Supermarket (kota baru), Ligo Mitra Supermarket, Kaisar Supermarket, Harum Manis Supermarket, Supermarket Sim Jaya
Abadi Tanjung Hulu, Supermarket Citra Siantan  dan Hypermart Mega Mall A. Yani Pontianak.Metode analisis regresi linier berganda untuk menganalisis produk,harga,distribusi dan promosi yang berpengaruh terhadap volume penjualan

## III. Hasil dan Pembahasan

## Karakteristik Responden
Berdasarkan penelitian yang penulis lakukan terhadap 90 orang responden yang dibagi pada 9 pengecer yang ada di Kota Pontianak dapat dijelaskan kelompok- kelompok dari responden yang membeli produk Susu SGM Eksplor Dan Aktif untuk anak-anak mereka.
Tabel 1Usia Responden No. Karakteristik Responden Jumlah (Orang)  Presentase (%) 1. Usia (Tahun) 20 s/d 30 Tahun 21 23,33 2. 31 s/d 40 Tahun 61 67,78 3. 41 s/d 50 Tahun 8 8,89 4. 50 Tahun 0 0,00 1. Jenis Kelamin Laki-Laki 29 32,22 2. Perempuan 61 67,78 1. Tingkat Pendidikan SMP/Sederajat 2 2,22 2. SMU/Sederajat 44 48,89 3. S1 44 48,89 1. Pekerjaan Karyawan swasta 35 38,89 2. Pegawai Negari Sipil 7 7,78 3. Rumah Tangga 3 3,33 4. TNI/Polri 1 1,11 5. Wiraswasta 44 48,89 1. Tingkat Pendapatan  Rp 1.000.0000,- 3 3,33 2. Rp 2.000.000,- 87 96,67
Sumber Data olahan, 2015
Berdasarkan data lapangan yang telah dikumpulkan, ternyata usia konsumen yang membeli Produk Susu SGM Eksplor Dan Aktif berkisar antara 31 sampai lebih dari 40 tahun, sebagian besar lebih didominasi oleh responden berjenis kelamin perempuan yaitu sebanyak 61 responden (67,78%) sedangkan sisanya sebanyak 29 responden (32,22%) merupakan responden berjenis kelamin laki-laki.adalah konsumen yang berpendidikan SMU/sederajat dan S1 masing-masing sebanyak 44 responden (48,89%).
Jenis pekerjaan yang terbanyak adalah sebagai wiraswasta sebanyak 44 responden (48,89%) dan pegawai swasta sebanyak 35 responden (38,89%), kemudian disusul mereka yang masih berstatus pegawai negeri sipil sebanyak 7 responden (7,78%). Sedangkan sisanya, yaitu sebanyak 3 responden (3,33%) adalah responden yang pekerjaannya rumah tangga dan sebanyak 1 responden (1,11%) adalah TNI/POLRI.Dengan demikian dapat diketahui bahwa konsumen yang Membeli produk Susu SGM Eksplor Dan Aktif terbanyak sebagian besar adalah wiraswasta.

## Analisis Bauran Pemasaran PT Sarihusada Generasi Mahardika di Pontianak
Berdasarkan pembahasan yang telah diurakan sebelumnya, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :
a. Produk
Alasan responden membeli produk Susu SGM khusus merek Eksplor Dan Aktif Pada  PT Sarihusada  adalah karena rasanya. Kualitas Produk Susu SGM khusus merek Eksplor Dan Aktif Pada PT Sarihusada dinyatakan baik oleh 70% responden. Untuk desain kemasan dinyatakan menarik oleh 64% responden dan kemasan yang paling banyak dipilih adalah kemasan plastik. Pilihan rasa untuk minuman lidah buaya merek Saviera dinyatakan bervariasi oleh 66% responden dan pilihan rasa yang paling banyak dikonsumsi adalah pilihan rasa lychee. Sedangkan untuk label pada kemasan terdapat 54% yang menyatakan sangat jelas.
b. Harga Sebanyak 76% responden menyatakan minuman lidah buaya merek Saviera memiliki harga yang murah. Untuk kesesuaian antara kualitas minuman lidah buaya merek Saviera dengan harga yang harus dibayar 72% responden berpendapat bahwa sesuai. Sedangkan untuk perbandingan harga antara minuman lidah buaya merek Saviera dengan minuman lidah buaya merek lain 56% responden menyatakan murah.
c. Promosi
Sumber informasi mengenai minuman lidah buaya merek Saviera lebih banyak diperoleh dari teman yaitu sebanyak 50%. Untuk informasi yang diperoleh dari pengecer 28 % responden menyatakan kurang. Sedangkan pengaruh promosi pada keputusan pembelian, sebanyak 50% responden menyatakan promosi mempengaruhi keputusan pembalian.
d. Saluran Distribusi Tanggapan responden mengenai ketersediaan minuman lidah buaya merek Saviera adalah tersedia yang dinyatakan 48% responden, sedangkan mengenai penyebaran minuman lidah buaya merek Saviera 72% responden  menyatakan merata. Untuk tempat yang paling sering untuk pembelian minuman lidah buaya merek Saviera adalah supermarket sesuai dengan pernyataan 60% responden. Adapun alasan responden membeli minuman lidah buaya merek Saviera ditempat tersebut dikarenakan  ketersediaan produk terjamin yang dinyatakan sebanyak 34% responden.

## Uji Validitas
Perhitungan validitas dalam penelitian ini dilakukan dengan program SPSS 19 dengan hasil yang dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 2  Uji Validitas Pertanyaan Pearson Correlation Sig. (2- tailed) N r Keterangan ITEM 1 .708** .000 90 0,6 Valid ITEM 2 .693** .000 90 0,6 Valid ITEM 3 .883** .000 90 0,6 Valid ITEM 4 .756** .000 90 0,6 Valid ITEM 5 .840** .000 90 0,6 Valid ITEM 6 .800** .000 90 0,6 Valid ITEM 7 .739** .000 90 0,6 Valid ITEM 8 .859** .000 90 0,6 Valid ITEM 9 .908** .000 90 0,6 Valid ITEM 10 .789** .000 90 0,6 Valid ITEM 11 .933** .000 90 0,6 Valid ITEM 12 .814** .000 90 0,6 Valid ITEM 13 .659** .000 90 0,6 Valid ITEM 14 .857** .000 90 0,6 Valid ITEM 15 .818** .000 90 0,6 Valid ITEM 16 .808** .000 90 0,6 Valid ITEM 17 .775** .000 90 0,6 Valid ITEM 18 .676** .000 90 0,6 Valid ITEM 19 .862** .000 90 0,6 Valid
Sumber : Data olahan SPSS, 2014
Semua item pertanyaan variabel bebas (X) maupun variabel terikat (Y) dikatakan valid karena semua r-hitung  r-tabel. Sehingga kuesioner layak digunakan sebagai instrumen penelitian.

## Uji Reliabilitas
Reliabilitas sebenarnya adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu (Ghozali, 2011:49). Suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha 0,7 (Nunnaly, 1994 dalam Ghozali, 2011:49). Adapun hasil uji reliabilitas diperoleh hasil sebagai berikut:
Tabel 3Pengujian Reliabilitas Variabel Penelitian VARIABEL CRONBACH'S ALPHA ALPHA STANDAR KRITERIA Product (X1) 0.898 0.7 Reliabel Price (X2) 0.857 0.7 Reliabel Promotion (X3) 0.921 0.7 Reliabel Place (X4) 0.923 0.7 Reliabel VolumePenjualan (Y) 0.935 0.7 Reliabel Sumber : Data primer yang diolah, 2014
Keseluruhan variabel memiliki nilai Alpha Cronbach 0,7 sehingga keseluruhan instrumen masingmasing variabel adalah reliabel dan dapat digunakan untuk penelitian selanjutnya.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Tabel 4  Hasil Perhitungan Regresi Linear Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta T Sig. 1 (Constant) -.715 .248 -2.888 .005 X1 .169 .042 .197 4.052 .000 X2 .928 .034 .702 27.212 .000 X3 .374 .046 .288 8.213 .000 X4 -.150 .051 -.140 -2.905 .005
a. Dependent Variable: Y Sumber: Output olah data SPSS
Berdasarkan Tabel 4diperoleh nilai Beta pada kolom Standardized Coefficient sebagai koefisien regresi. Dengan demikian dapat dibuat persamaan regresi sebagai berikut: Y =  0,169 X1 + 0,928 X2 + 0,374 X3 - 0,150 X4  + e Dimana:
Y : Peningkatan Volume Penjualan (Y) X1 : product (X1) X2 : price (X2) X3 : promotion (X3) X4 : place (X4) e : Residual / variabel diluar penelitian
Berdasarkan persamaan regresi di atas dapat dijelaskan sebagai berikut ini:
a. Koefisien regresi b1 = 0,169, bertanda positif dan signifikan karena nilai signifikansinya sebesar 0,000. Artinya ketersediaan produk akan mempengaruhi volume penjualan produk susu SGM. Hal ini mungkin disebabkan penawaran produk yang saat ini telah dilakukan oleh perusahaan sudah dianggap baik oleh konsumen.
b. Koefisien regresi b2= 0,928, bertanda positif dan signifikan karena nilai signifikansinya sebesar 0,000. Artinya semakin menarik penawaran harga produk susu SGM yang diterapkan oleh perusahaan PT. Sari Husada, maka volumen penjualan juga akan meningkat.
c. Koefisien regresi b3 = 0,374, bertanda positif dengan nilai signifikansinya sebesar 0,000 (lebih kecil dari 0,05). Artinya promosi yang dilakukan oleh perusahaan PT. Sari Husada sudah baik dan mudah dikenali konsumen.
d. Koefisien regresi b4 = 0,150, bertanda negatif dengan nilai signifikansinya sebesar 0,000. Artinya semakin baik lokasi penjualan produk susu SGM dengan konsumen
Berdasarkan persamaan regresi tersebut faktor utama (dominan) yang mempengaruhi volume penjualan yang membeli produk susu SGM adalahvariabel hargakarena memiliki nilai koefisien regresi paling besar yaitu 0,928 dibandingkan faktor lainnya.

## Uji Parsial (Uji t)
Uji t digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel bebas secara parsial (individu) terhadap variabel terikat. Adapun langkah-langkah uji t adalah sebagai berikut:
1)  Menentukan H0 dan Ha Ho : β i = 0, koefisien regresi tidak signifikan Ho : β i ≠ 0, koefisien regresi signifikan Dimana β i = koefisien regresi variabel bebas 2) Menentukan t-tabel
Menggunakan taraf kesalahan α = 5 % untuk pengujian dua arah sehingga α = 5 % dengan df = n-k-1 = 90-4-1 = 85. Kemudian periksa t-tabel (85; 5%) diperoleh angka 1.988.
3) Menentukan kriteria pengujian Ho diterima apabila thitung  ttabel dan signifikansi  0,05.
Ha diterima apabila thitung  ttabel dan signifikansi  0,05. Berdasarkan hasil pengolahan data dengan program komputer SPSS 17.0 diperoleh nilai uji t dan nilai signifikansi sebagai berikut:
Tabel 5Output SPSS Hasil Uji t Variabel T-Hitung  t-tabel  Signifikansi Keterangan Product (X 1 ) Price (X 2 ) Promotion (X 3 ) Place (X 4 ) 4,052 27,212 8,213 -2,905 1,988 1,988
1,988 1,988 0,000 0,000 0,000 0,000 Signifikan Signifikan Signifikan Tidak Signifikan
Sumber: Output olah data SPSS, 2015
Dari tabel di atas dapat dijelaskan sebagai berikut: a. Pengaruh product (X 1 ) terhadap Volume penjualan (Y).
Berdasarkan hasil uji pengaruh antara product (X 1 ) terhadap Volume penjualan (Y) pada tabel 5 diperoleh t hitung t tabel (4,052  1,988) dan nilai signifikansi 0,000  0,05 (taraf sig α = 5 %).  Hal ini berarti H 1 diterima , sehingga ada pengaruh yang positif dan signifikan antara product terhadap volumen penjualan.
b. Pengaruh price (X 2 ) terhadap Volume penjualan (Y) Berdasarkan hasil uji pengaruh antara price (X 2 ) terhadap Volume penjualan (Y) pada tabel 5diperoleh t hitung t tabel (27.212 1,988) dan nilai signifikansi 0,000  0,05 (taraf sig α = 5 %). Hal ini berarti H 2 diterima , sehingga ada pengaruh yang positif dan signifikan antara price terhadap Volume penjualan.
c. Pengaruh promotion (X 3 ) terhadap Volume penjualan (Y)
Berdasarkan hasil uji pengaruh antara place (X 3 ) terhadap Volume penjualan (Y) pada tabel 5 diperoleh t hitung t tabel (8.213 1,988) dan nilai signifikansi 0,000 0,05 (taraf sig α = 5 %). Hal ini berarti H 3 diterima , sehingga ada pengaruh yang positif dan signifikan antara place terhadap Volume penjualan.
d. Pengaruh place (X 4 ) terhadap Volume penjualan (Y) Berdasarkan hasil uji pengaruh antara promotion (X 4 ) terhadap Volume penjualan (Y) pada tabel 5 diperoleh t hitung t tabel (-2.905  1,988) dan nilai signifikansi 0,000 0,05 (taraf sig α = 5 %). Hal ini berarti H 4 ditolak , sehingga ada pengaruh yang negatif dan signifikan antara promotion terhadap Volume penjualan.
Uji Simultan (uji F)
Uji F digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel bebas secara simultan (bersama-sama) terhadap variabel terikat. Adapun langkah-langkah uji F adalah sebagai berikut:
1) Menentukan H0 dan Ha
Ho : β i = 0, persamaan regresi tidak signifikan Ho : β i ≠ 0, persamaan regresi signifikan Dimana β i = koefisien regresi variabel bebas
2) Menentukan Ftabel
Menggunakan taraf kesalahan α = 5 % untuk pengujian satu arah sehingga α = 5 % dengan df = (N-k-1); (k-1) = (90-4-1);(4-1) = 85; 3. Kemudian periksa Ftabel (85; 3; 5%) diperoleh angka 2,712.
3) Menentukan kriteria pengujian
Ho diterima apabila Fhitung  Ftabel dan signifikansi  0,05.
Ha diterima apabila Fhitung  Ftabel dan signifikansi  0,05.
Berdasarkan hasil pengolahan data dengan program komputer SPSS 17.0 diperoleh analisis Anova dari regresi linear berganda sebagai berikut:

## Tabel 6
Hasil Uji F (Anova) ANOVA b Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 485.885 4 121.471  1200.080 .000 a Residual 8.604 85 .101 Total 494.489 89 a. Predictors: (Constant), X4, X2, X3, X1 b. Dependent Variable: Y
Sumber: Output olah data SPSS
Berdasarkan hasil pengujian Anova dalam Tabel 6 diperoleh nilai Fhitung Ftabel (1200,080  2,712) dan nilai signifikansi 0,000  0,05 (taraf sig  = 5 %) sehingga variabel bebas bauran pemasaran ( product (X1) price (X2), promotion (X3), place (X4), secara simultan (bersama-sama) berpengaruh positif dan signifikan terhadap volumen penjualanyang membeli produk susu SGM. Dengan demikian H8 dapat diterima dan terbukti benar.
Uji Koefisien Determinasi (Uji R2)
Uji ini digunakan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel bebas secara bersama-sama terhadap variabel terikat. Namun kelemahan mendasar penggunaan koefisien determinasi (R2) adalah bias terhadap jumlah variabel independen (bebas) yang dimasukkan ke dalam model. Oleh karena itu banyak peneliti menganjurkan untuk menggunakan nilai Adjusted R2 pada saat mengevaluasi mana model regresi terbaik (Ghozali, 2011). Nilai Adjusted R2 dapat dilihat dalam tabel berikut:

## Tabel 7
Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2) Model Summary b
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .991 a .983 .982 .31815
a. Predictors: (Constant), X4, X2, X3, X1
b. Dependent Variable: Y Sumber: Output olah data SPSS
Dari Tabel 7  di atas diperoleh nilai R sebesar 0,991 yang berarti ada hubungan atau korelasi yang sangat kuat antara variabel bebas (bauran pemasaran) dengan variabel terikat (volume penjualan). Kemudian untuk koefisien determinasi Adjusted R2 sebesar 0,983 yang berarti bahwa variasi ketujuh variabel bebas (bauran pemasaran) mempunyai kekuatan pengaruh atau mampu menjelaskan variasi variabel terikat (volume penjualan) sebesar 98,3%. Sedangkan sisanya (100 –  98,3) = 02,7%, dijelaskan atau dipengaruhi oleh variabel lain di luar variabel penelitian.

## IV. Simpulan
a. Untuk kualitas produk susuSGM secara keseluruhan yang sudah baik agar dipertahankan dan mencoba terus untuk meningkatkan kualitas agar konsumen tetap memilih brandSusu SGM Eksplor Dan Aktifsebagai pilihan utama. Untuk desain kemasan dan pilihan rasa harus lebih bervariasi agar semakin banyak pilihan dan konsumen lebih tertarik untuk mengkonsumsi susutersebut. Sedangkan untuk label
pada kemasan tetap dipertahankan agar konsumen lebih mudah mengetahui tentang ciri produk Susu SGM Eksplor Dan Aktif.
b. Promosi lebih ditingkatkan lagi, agar konsumen lebih terposisioning serta lebih mengenal tentang keberadaanSusu SGM Eksplor Dan Aktif. Cara promosi yang telah dilakukan sebelumnya terus dilaksanakan dan perusahaan harus menciptakan cara-cara baru/inovasiuntuk mempromosikan  agar memberikan dampak positif terhadap brand SGM.
c. Ketersediaan produk harus tetap terjaga agar konsumen tidak merasa susah untuk mendapatkan produk Susu SGM Eksplor Dan Aktif, sehingga yang ditakutkan adalah ketika produk susah untuk didapatkan dipasar, kemungkinan besar konsumenberpindah pada produk pesaing, sedangkan untuk penyebaran produk agar lebih diperluas lagi daerah pemasaran sehingga penyebaran produk lebih merata lagi.

## Daftar Pustaka
Alam, Buchari, 2000, “Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa ,” Alfabeta, Bandung Amirullah. dan Hardjanto, Imam, 2005. Pengantar Bisnis . Graha Ilmu, Yogyakarta Akdon, dan Ridwan, 2007. Rumus dan Data Dalam Analisis Statistik. Alfabeta, Bandung.
Chandra, Gregorius, 2005. Strategi dan Program Pemasaran , Andi, Yogyakarta. Ghozali, M. Fajri (2009). AnalisisMultivariat dengan Program SPSS, Edisi  Ketiga. Jakarta. PT. Elex.
Ghozali, Imam. 2011. AnalisisMultivariat dengan Program IBM SPSS  19, Edisi 5. BP UNDIP. Semarang
H.M., Jogiyanto, 2004, Metodologi Penelitian Bisnis, Edisi 2004/2005, Penerbit : BPFE, Yogyakarta.
Kotler, Philip, 2000, “Manajemen Pemasaran", Jilid 1, Edisi Milenium, Prenhallindo, Jakarta.
___________, 2002, “ Manajemen Pemasaran", Jilid 2, Edisi Milenium, Prenhallindo, Jakarta
Kotler. 2004. Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan Kontrol. Edisi Revisi. Edisi bahasa Indonesia.
Kotler, Philip., 2005, Manajemen Pemasaran Edisi Kesebelas Jilid 1; Jakarta: PT. INDEKS .
Kotler, Philip., dan Keller, Kevin Lane., 2007, Manajemen Pemasaran Edisi Kedua Belas Jilid 2; Jakarta: PT. INDEKS . Lupiyoadi, Rambat 2001, Manajemen Pemasaran Jasa : Teori dan Praktek , Salemba Empat, Jakarta.
Madura, Jeff, 2001. Pengantar Bisnis , Salemba Empat, Jakarta Ratih Hurriyati, 2005, Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen; Bandung: ALFABETA.
Rangkuti, Freddy. 2001. Creating Effective Marketing Plan: Teknik Membuat Rencana Pemasaran. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama _____________. 2004. Analisis SWOT Teknik membedah kasus Bisnis . Jakarta: Gramedia pustaka Utama
Sugiono. 2004. Statistika Untuk Penelitian. Bandung: CV. Alfabeta. Sugiyono, 2003. Metode Penelitian Bisnis , BPFE, Yogyakarta _________, 2002, “Statistik Untuk Peneliti ”, Alphabet, Bandung.
Santoso, Singgih dan Tjiptono Fandy. 2004. Riset Pemasaran, Konsep dan Aplikasi dengan SPSS , PT. Alex Media Komputindo, Jakarta. Swastha, Basu dan Irawan, 1990, Manajemen Pemasaran Modern , Edisi Kedua, Cetakan Keempat, Liberty, Yogyakarta.
Swastha Basu dan Sukotjo Ibnu, 1995, Pengantar Bisnis , Edisi Ketiga, Liberty, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy.2008. Strategi Pemasaran Yogyakarta . : Andi Offset Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra, 2005, Service, Quality Satisfaction. Yogyakarta: Penerbit Andi. Umar, Husein, 2000, Metode Penelitian Untuk Skripsi Dan Tesis Bisnis, PT  Raja Graffindo Persada, Jakarta
____________, 2002, Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen , Penerbit: PT. Gramedia, Jakarta.
Wijaya, Amin Tunggal, 2001, Tanya Jawab Manajemen Pemasaran Kontemporer , Buku I,  Harvarindo, Jakarta.