DOI: https://doi.org/10.31934/mppki.v2i3
The Indonesian Journal of Health Promotion

## ISSN 2597– 6052

## MPPKI Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia
Reynaldi Fattah Zakaria 1* , Mardiati Nadjib 2
1 Program Studi Kajian Administrasi Rumah Sakit, Universitas Indonesia, Depok 16424, Indonesia
2 Departemen Administrasi Kebijakan Kesehatan, Universitas Indonesia, Depok 16424, Indonesia *Korespondensi Penulis : reynaldifattah@outlook.com

## Efektivitas Pemasaran melalui Media Sosial dalam Meningkatkan Kunjungan Pasien di Rumah Sakit : Literature Review

## Abstract
Introduction :  The  COVID-19  virus  outbreak  has  been  decreasing  outpatient  and  inpatient  hospital  visits  and  resulted  in  a  decrease  in hospital occupancy rates. This phenomenon makes it difficult for hospitals to cover hospital operating costs. The right strategy to restore the hospital condition needs to be done. One of them is by encouraging creative promotion tools with social media. During the pandemic, social media  is  increasingly  in  demand  and  becomes  a  tool  for  the  society  to  find  information  about  health.  Social  media  is  very  eff ective  in promoting many things because it is easy to operate, free, and has a large market share. To health care facilities, especially hospitals, the presence of social media expands the reach of the organization, supports patient requests in making appointments for visits, and enhances the image and reputation of the hospital.
Purpose: This  study aims  to  examine  the  effectiveness  of  marketing  through social  media in  increasing  the  number  of  patient  visits  to  the hospital during the COVID-19 pandemic, namely 2019 – 2022.
Method: This systematic study uses the PRISMA  method to examine articles published from 2019 to 2022 through the Google Scholar and PubMed search databases. Sources of research articles were obtained using the keywords "social media account" combined with " hospital" and "patient visit".
Results: A total of 7 articles were selected for systematic review. Evidence is classified and reported based on two categories, which  are the type of platform and its effectiveness in increasing patient visits. The most platform often being used is Facebook, followed by Instagram and Twitter. While the most important benefit is increasing brand awareness and influencing interest in patient visits.
Conclusion: Social  media  allows  patients  to  contribute  knowledge,  personal  experiences,  and  feedback  about  hospital  operations.  Patient satisfaction will spread to their colleagues and this effect cannot be achieved through advertising.
Keywords: Social Media; Marketing; Hospital

## Abstrak
Latar  Belakang: Wabah  virus  COVID-19  menyebabkan  penurunan  kunjungan  pasien  rawat  jalan  maupun  rawat  inap  dan  mengakibatkan penurunan  tingkat  okupansi  rumah  sakit.  Hal  ini  membuat  rumah  sakit  kesulitan  menutupi  biaya  operasional  rumah  sakit.  Penyusunan strategi yang tepat untuk memulihkan kondisi rumah sakit perlu dilakukan. Salah satunya dengan mendorong sarana promosi kreatif dengan media sosial.  Di  masa pandemi  media sosial semakin  diminati dan  menjadi sarana  masyarakat untuk  mencari  informasi seputar kes ehatan. Media sosial sangat efektif dalam mempromosikan segala sesuatu karena mudah dioperasikan, gratis, dan memiliki pangsa pasar yang besar. Bagi fasilitas pelayanan kesehatan khususnya rumah sakit, kehadiran media sosial berpotensi memperluas jangkauan organisasi,  mendukung permintaan pasien dalam membuat janji temu kunjungan, serta meningkatkan citra dan reputasi rumah sakit.
Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji efektivitas pemasaran melalui media sosial dalam meningkatkan jumlah kunjungan pasien di rumah sakit semasa pandemi COVID-19 yaitu tahun 2019 – 2022.
Metode: Kajian  sistematis  ini  menggunakan  metode  PRISMA  mengkaji  artikel  yang  dipublikasi  pada  tahun  2019  hingga  2022  melalui database pencarian  Google  Scholar  dan  PubMed.  Sumber  artikel  penelitian  didapatkan  menggunakan  kata  kunci “social  media account” dikombinasikan dengan kata kunci “hospital” dan “patient visit”. Hasil: Sebanyak  7  artikel  dipilih  untuk  kajian  sistematis.  Hasilnya  diklasifikasikan  dan  dilaporkan  berdasarkan  dua  kategori,  yaitu  jenis platform dan efektivitasnya dalam meningkatkan kunjungan pasien. Jenis platform yang paling sering digunakan adalah Facebook kemudian diikuti  dengan  Instagram  dan  Twitter.  Sedangkan  manfaat  terpenting  adalah  meningkatkan  kepekaan  merek  ( brand  awareness )  dan mempengaruhi minat kunjungan pasien.
Kesimpulan: Media  sosial  memungkinkan  pasien  untuk  berkontribusi  dalam  pengetahuan,  pengalaman  pribadi,  dan  umpan  balik  tentang operasional rumah sakit. Kepuasan pasien akan menyebar ke kolega mereka dan efek ini tidak dapat dilakukan melalui iklan.
Kata Kunci: Media Sosial; Marketing ; Rumah Sakit
Marketing Effectiveness through Social Media in Increasing Patient Visits at Hospitals :
Literature Review

## Review Articles

## Open Access

## MPPKI (April, 2023) Vol. 6. No. 4

## PENDAHULUAN
Hingga  Mei  2022,  Indonesia  telah  melaporkan  6.047.986  kasus  terkonfirmasi  COVID-19,  menempati peringkat pertama terbanyak di Asia Tenggara (1). Penyebaran COVID-19 yang cepat menyebabkan negara-negara memberlakukan semua cara untuk memutus rantai penularan. Pemerintah Indonesia mengeluarkan berbagai macam kebijakan dalam merespon pandemi COVID-19 ini, antara lain PSBB (Pembatasan Sosial Berskala Besar), PPKM (Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan Masyarakat), social distancing dan physical distancing . Indonesia juga telah membuat aturan kebijakan pembatasan untuk bepergian ke dan dari negara-negara yang masuk dalam zona merah penularan  selama  pandemi  COVID-19,  langkah  ini  mengikuti  kebijakan  yang  telah  lebih  dulu  dilaksanakan  oleh beberapa negara.
Dengan  berlakunya  berbagai  kebijakan  tersebut,  menyebabkan  sebagian  besar  masyarakat  menahan  diri untuk memeriksakan diri ke rumah sakit karena khawatir akan tertular COVID-19 di fasilitas pelayanan kesehatan. Sikap ini menyebabkan penurunan drastis kunjungan pasien ke rumah sakit, sehingga  rata-rata pendapatan rumah sakit turun hingga 50% (2). Hal ini membuat rumah sakit kesulitan menutupi biaya operasional rumah sakit.
Pandemi  COVID-19  telah  mempengaruhi  operasional  rumah  sakit.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Zeho tahun  2020  menunjukkan  terjadi  penurunan  pendapatan  rumah  sakit  pada  tahun  2020.  Hal  ini  disebabkan  karena penutupan akses pelayanan pasien  kontrol dan hanya memprioritaskan pasien gawat darurat oleh rumah sakit  (3). Begitu  pula  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Synhorst,  dkk  pada  tahun  2021,  pada  rumah  sakit  anak  di  Amerika menunjukkan  bahwa  selama  periode  penelitian  ditemukan  rata-rata  penurunan  pendapatan  sebesar  $276  juta  (4). Wabah  virus  COVID-19  menyebabkan  penurunan  kunjungan  pasien  rawat  jalan  maupun  rawat  inap  dan mengakibatkan  penurunan  tingkat  okupansi.  Pendapatan  yang  menurun  berimbas  pada  terganggunya  arus  kas rumah  sakit  dan  menjadikan  beban  operasional  rumah  sakit  meningkat.  Apabila  kondisi  ini  terus  berlangsung, rumah sakit akan terancam kolaps dan pelayanan terhenti.
Penyusunan  strategi  yang  tepat  untuk  memulihkan  kondisi  rumah  sakit  perlu  dilakukan.  Salah  satunya dengan strategi branding mulai dari identifikasi layanan-layanan yang menguntungkan di rumah sakit, mendorong sarana promosi kreatif dengan media sosial, serta menghubungi pasien yang loyal dan sering berkunjung ke rumah sakit.  Media  sosial  di  masa  pandemi  semakin  sering  digunakan  oleh  masyarakat  dan  menjadi  bagian  yang  tak terpisahkan dari keseharian masyarakat. Pada tahun 2022, terdapat 191,4 juta pengguna media sosial di Indonesia dari total 277,7 juta penduduk. Hal ini setara dengan 68,9% dari total seluruh populasi (5). Di masa pandemi media sosial  semakin  diminati  dan  menjadi  sarana  masyarakat  untuk  mencari  informasi  seputar  kesehatan.  Media  sosial sangat efektif dalam mempromosikan segala sesuatu karena mudah dioperasikan, gratis, dan memiliki pangsa pasar yang  besar.  Tren  penggunaan  media  sosial  meningkat  pesat  selama  pandemi  COVID-19.  Berikut  5  media  sosial yang  paling  sering  digunakan  di  Indonesia:  WhatsApp  (88,7%),  Instagram  (84,8%),  Facebook  (81,3%),  TikTok (63,1%), dan Telegram (62,8%) (5).
Bagi  fasilitas  pelayanan  kesehatan  khususnya  rumah  sakit,  kehadiran  media  sosial  berpotensi  memperluas jangkauan  organisasi,  mendukung  permintaan  pasien  dalam  membuat  janji  temu  kunjungan,  serta  meningkatkan citra  dan  reputasi  rumah  sakit.  Strategi  pemasaran  rumah  sakit  bertujuan  untuk  meningkatkan  utilisasi  pelayanan dengan memberikan pelayanan kesehatan yang sesuai kebutuhan dan mengutamakan kepuasan konsumen. Strategi pemasaran akan berdampak pada citra rumah sakit dengan meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap rumah sakit  tersebut.  Keputusan  pasien  atau  keluarganya  dalam  memilih  rumah  sakit  atau  menggunakan  jasa  pelayanan yang  disediakan  akan  memberikan  kontribusi  dalam  meningkatkan  jumlah  kunjungan  pasien  dan  loyalitas  pasien (6).
Penelitian  sebelumnya  menyebutkan,  bahwa  terdapat  peningkatan  drastis  penggunaan  media  sosial  oleh rumah sakit di Amerika. Yaitu pada tahun 2010 sebanyak 21% rumah sakit menggunakan media sosial (Facebook dan Twitter), 3 tahun kemudian lebih dari 90% rumah  sakit memiliki  akun Facebook, Foursquare, dan Yelp, dan sekitar  40%  memiliki  akun  Twitter  (7).    Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengkaji  efektivitas  pemasaran  melalui media sosial dalam meningkatkan jumlah kunjungan pasien di rumah sakit semasa pandemi COVID-19 yaitu tahun 2019 – 2022.

## METODE Strategi pencarian
Kajian sistematis ini menggunakan metode PRISMA ( Preffered Reporting Items for Systematic Review and Meta-Analysis )  mengkaji  artikel  yang  dipublikasi  pada  tahun  2019  hingga  2022  yang  mengidentifikasi  jenis platform dan hasil penting mengenai peningkatan jumlah pasien karena pemasaran melalui media sosial di rumah sakit.  Pencarian  artikel  menggunakan  kata  kunci “social  media  account” dikombinasikan  dengan  kata  kunci “hospital” dan “patient visit” melalui database pencarian Google Scholar dan PubMed (Gambar 1).

## MPPKI (April, 2023) Vol. 6. No. 4
Gambar 1. Diagram Alur Pemilihan Artikel

## Kriteria Kelayakan
Untuk  pemilihan  artikel,  kriteria  inklusi  yakni  (1)  penelitian  yang  dilakukan  mengenai  penggunaan  media sosial dalam bidang pemasaran di rumah sakit selama 3 tahun terakhir, (2) semua penelitian deskriptif dan analitik dengan metodologi yang berbeda, dan (3) hanya studi yang berbahasa Inggris. Kriteria ekslusi yakni (1) penelitian tentang penggunaan media sosial yang terkait dengan area pelayanan lain, (2) penelitian tentang pemasaran terkait produk farmasi dan kesehatan masyarakat, dan (3) artikel yang teks lengkapnya tidak bisa diakses.

## Proses Pengkajian
Pencarian database dilakukan dengan strategi pencarian khusus database. Artikel dengan kata kunci “social media  account ”,  “ hospital ”,  dan  “ patient  visit ”  pada  judul  dan  abstraknya  dipilih.  Kemudian,  artikel  yang  ganda diidentifikasi dan dihapus dari proses pengkajian.  Setelah  itu,  kriteria inklusi dan  ekslusi  diterapkan. Daftar  judul dari  semua  artikel  yang  dicari  di database disiapkan.  Daftar  penelitian  yang  telah  dipilih  disaring  untuk menentukan penelitian yang paling relevan, dan artikel yang tidak relevan ditolak. Evaluasi dan penyusunan judul abstrak  serta  identifikasi  dan  penghapusan  artikel  yang  ganda  dilakukan  dengan  menggunakan  perangkat  lunak Mendeley.

## Penilaian Kualitas
Setelah  artikel  diunduh  dan  diekstraksi  dalam database khusus,  artikel  tersebut  dievaluasi  menggunakan ceklis analitik deskriptif. Artikel yang tidak mencantumkan syarat kualitas untuk pelaporan dieksklusi.

## Ekstraksi Data
Setelah mengevaluasi kualitas artikel, terdapat 7 artikel yang dipilih. Data  yang dibutuhkan termasuk nama penulis dan tahun publikasi,  waktu dan lokasi penelitian, jenis platform media sosial, desain penelitian, dan hasil penting diekstraksi dalam bentuk tabel.

## MPPKI (April, 2023) Vol. 6. No. 4

## HASIL
Setelah  mengevaluasi  artikel  dan  menyaring  artikel  berdasarkan  relevansi  dan  kualitasnya,  7  artikel  dipilih untuk  dipelajari.  Hasilnya  dapat  dilihat  dalam  Tabel  1.  Penelitian-penelitian  ini  dilakukan  dalam  rentang  tahun 2019 hingga 2022 di berbagai negara.
Tabel 1. Data Hasil Review Artikel No. Judul Penulis, tahun Negara Desain Studi Jenis Platform Media Sosial Hasil 1 The Impact of Social Media Accounts on Periocular Cosmetic Surgeries Alshaalan HS, dkk., 2021(8) Arab Saudi Kuantitatif Instagram, Snapchat, Youtube, Twitter, Facebook 327  (82,8%)  partisipan  mengungkapkan bahwa mereka mencari akun media sosial ahli bedah okuloplastik sebelum berkunjung  ke  rumah  sakit.  253  (64,1%) partisipan  memilih  Instagram  sebagai platform  media  sosial  untuk  menemukan dokter  bedah  okuloplastik.  Sedangkan,
lainnya  lebih  memilih  Snapchat  (49,
[12,4%]), YouTube (46, [11,6%]), Twitter  (35,  8,9%]),  Facebook  (1, [0,3%]), dan  lainnya (12, [ 3,0%]).  Hasil dari  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa mayoritas  pasien  yang  mengunjungi bedah  okuloplastik  dipengaruhi  oleh media  sosial.  Selanjutnya,  platform  ini memiliki  pengaruh  yang  mendalam  pada harga  diri  seseorang  sehingga  dia bersedia  menjalani  operasi  kosmetik periokular. 2 The Influence of Social Media Promotion Activities and e-WOM on Treatment Decision Meditating by Brand Awareness of EMC Tangerang Hospital Sihombing BI dan Fachrodji A, 2021 (9) Indonesia Kuantitatif YouTube, Instagram, Facebook 1. Kegiatan  promosi media  sosial berpengaruh signifikan terhadap
keputusan  calon  pasien  berobat  ke RS EMC Tangerang, strategi promosi  melalui  media  sosial  yang dilakukan  RS  EMC  Tangerang  saat ini  cukup  efektif  sehingga  dapat meningkatkan keputusan calon
pasien berobat ke RS EMC Tangerang.
2. eWom  yang  memuat  konten  positif dan negatif di media sosial
berpengaruh signifikan terhadap keputusan calon pasien berobat di RS EMC Tangerang, meskipun kecenderungan  responden  memilih untuk  tidak  aktif  berkomentar  di media  sosial  RS  EMC  Tangerang, masih dapat meningkatkan keputusan calon  pasien  untuk  berobat/tidak.
Berobat ke RS EMC Tangerang. 3 How A Social Media and Word Of Mouth Escalating The Brands: Case Study at Cipondoh Healthy Pregnancy Clinic Putri BY, Syah TY, Hilmy M, 2021 (10) Indonesia Kuantitatif Website Brand  Image yang  positif  menciptakan nilai  lebih  bagi  klinik  dan  mendukung keputusan  konsumen  untuk  berkunjung ke  Klinik  Hamil  Sehat  Cipondoh. Terdapat  pengaruh  FCC  ( Firm  Created Content )  terhadap brand  image. Artinya, konten  komunikasi  media  sosial  yang dibuat oleh perusahaan memiliki kontribusi yang tinggi dalam membentuk brand image Klinik Hamil Sehat Cipondoh. Konten yang dibuat

## MPPKI (April, 2023) Vol. 6. No. 4
perusahaan  dapat  mempengaruhi  pikiran pelanggan  dalam  menentukan  sikap terhadap  merek  dan  mempengaruhi keputusan pembelian. Terdapat pengaruh
UGC ( User Generated Content ) terhadap brand image . Artinya, konten komunikasi  media  sosial  yang  dibuat oleh  pengguna  atau  dikenal  juga  dengan online review akan memberikan informasi kepada pelanggan untuk mendapatkan  gambaran brand  image dalam konten online review tersebut. 4 Social Media Usage Pattern And Its Influencing Factors Among Celiac Patients And Their Families Al Sarkhy A, 2020 (11) Arab Saudi Kuantitatif WhatsApp, Instagram, Twitter Pasien  Celiac  sangat  terlibat  dalam aktivitas  media  sosial  yang  bertujuan untuk mengetahui  tentang  penyakit
mereka.  Studi  menunjukkan  dampak positif  media  sosial  pada  pasien  Celiac. Kami sangat mendorong penyedia layanan  kesehatan  untuk  hadir  secara online dalam rangka menyediakan materi pendidikan  yang  dapat  dipercaya  dan berkualitas tinggi. 5 Google Ranking of Plastic Surgeons Values Social Media Presence Over Academic Pedigree and Experience Dorfman RG, dkk., 2019 (12) Amerika Kuantitatif Facebook, Twitter, Instagram Studi  kami  menunjukkan  bahwa  jumlah pengikut di media sosial adalah prediktor terkuat  (P  <0,001)  dari  peringkat  situs web ahli  bedah plastik di halaman depan hasil  pencarian  Google  dibandingkan dengan  lulus  dari  15  sekolah  kedokteran terbaik  dan  tahun  sejak  lulus  sekolah kedokteran.  Hasil  pencarian  Google sangat  mendukung  penyedia  dengan kehadiran  media  sosial  dibandingkan dengan ahli bedah yang lebih berpengalaman. Mengingat bahwa hampir semua calon pasien yang mencari bedah  kosmetik  memanfaatkan  internet untuk  mencari  penyedia  mereka  dan mencari  informasi  terkait  kesehatan, temuan  kami  memberikan  dukungan yang  signifikan  untuk  pentingnya  media sosial  dan  kehadiran online dalam mengarahkan  lalu  lintas online dan  arus pasien. 6 Patients Visiting Intention: A Perspective of Internal and Social Media Marketing in Kambang Jambi Hospital Yulhasmida, Yacob S, Lubis TA, 2019 (13) Indonesia Kuantitatif Facebook, Website, Instagram, YouTube
Internal  marketing yang  terbentuk  dari dua  dimensi  yaitu  kepuasan  karyawan dan  kepuasan  pasien,  pengaruh  media sosial seperti Facebook, Website, Instagram,  dan  Youtube,  dan  pengaruh terhadap  Intensi  Kunjungan  Pasien. Pemasaran  internal  secara  langsung mempengaruhi  minat  kunjungan  pasien yang  terdiri  dari  4  dimensi  yaitu  minat transaksional,  referensial,  preferensial, dan  eksploratif.  Media  sosial  memediasi internal  marketing dan  berpengaruh signifikan  terhadap  intensi  kunjungan pasien. 7 Social Media Marketing Relations, Brand Heskiano, Yanuar T, Hilmy MR, 2020 (14) Indonesia Kuantitatif Facebook Social  media  marketing berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap brand image RSIA  X  di  bagian  kebidanan. Artinya  semakin  tinggi social  media

## MPPKI (April, 2023) Vol. 6. No. 4
Awareness to
Brand Loyalty Through The Brand Image marketing maka  semakin  tinggi brand image . Brand  awareness berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap brand image RSIA  X  di  bagian  kebidanan. Artinya  semakin  tinggi brand  awareness maka  semakin  tinggi  pula brand  image . Dengan  kesadaran  merek  yang  tinggi, loyalitas  merek  dapat  meningkat  secara tidak  langsung.  Semakin  baik brand image rumah  sakit  maka  akan  semakin tinggi pula tingkat loyalitas pasien dalam memanfaatkan fasilitas pelayanan kesehatan di rumah sakit tersebut.
Sebagian  besar  penelitian  menggunakan  populasi  di  Indonesia.  Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah studi kuantitatif. Platform media sosial dalam penelitian ini berjumlah 9 dengan  jenis platform media sosial yang paling  sering  diteliti  adalah  Facebook  dan  Instagram  yang  diikuti  dengan  Twitter  dan  YouTube.  Data  lengkap variabel tersebut ditampilkan pada Tabel 2.
Tabel 2. Karakter Deskriptif dari Artikel yang Dikaji Variabel n (%) Lokasi Studi Indonesia 4 (57,1%) Arab Saudi 2 (28,5%) Amerika 1 (14,2%) Jenis platform media sosial yang dikaji Facebook 5 (71,4%) Twitter 3 (42,8%) Instagram 5 (71,4%) YouTube 3 (42,8%) Snapchat 1 (14,2%) WhatsApp 1 (14,2%) Website 2 (28,5%) Tahun publikasi 2019 2 (28,5%) 2020 2 (28,5%) 2021 3 (42,8%)
Semua  jenis platform media  sosial  yang  diteliti  pada  artikel-artikel  yang  dikaji,  mencakup  Facebook, Twitter,  Instagram,  YouTube,  website,  Snapchat,  dan  WhatsApp.  Media  sosial  tersebut  masing-  masing dideskripsikan dalam Tabel 3.
Tabel 3. Deskripsi Platform Media Sosial Media Sosial Deskripsi Facebook Pengguna  membuat  profil  pribadi,  menambahkan  pengguna  lain  sebagai  teman,  dan  bertukar  pesan. Pengguna dapat bergabung dengan grup pengguna dengan minat yang sama. Twitter Pengguna mengirim dan membaca pesan teks hingga 140 karakter
Instagram
Pengguna  mengedit  dan  mengunggah  foto  dan  video  pendek  melalui  aplikasi  seluler.  Pengguna  dapat menambahkan keterangan ke setiap unggahan mereka dan menggunakan hashtag (tagar) dan geotag lokasi untuk mengindeks unggahan ini dan membuatnya dapat dicari oleh pengguna lain di dalam aplikasi.
YouTube
Situs web berbagi video tempat pengguna dapat mengunggah dan melihat video
Official Website Pengguna  memposting  informasi  tertentu  berupa  kumpulan  halaman  web  yang  bisa  diakses  di  internet menggunakan web browser
Snapchat Pengguna  mengambil  foto,  merekam  video,  menambahkan  teks  dan  lukisan,  dan  mengirimkannya  ke daftar penerima yang ditentukan pengguna
WhatsApp Pengguna bertukar pesan, memposting status mengenai informasi terkait promosi dan layanan rumah sakit.

## MPPKI (April, 2023) Vol. 6. No. 4

## PEMBAHASAN
Dalam  penelitian  ini  dilakukan  evaluasi  terhadap  7  artikel  terkait  penggunaan  akun  media  sosial  dalam pemasaran  rumah sakit. Kajian  sistematis ini  menunjukkan  suatu peningkatan nilai media  sosial bagi rumah sakit dalam  memperluas  jangkauan  organisasi,  keterlibatan  dengan  pasien,  meningkatkan  kunjungan  pasien,  serta meningkatkan citra dan reputasi rumah sakit. Rumah sakit menggunakan platform media sosial yang berbeda agar terhubung dengan pasien, hal ini bertujuan  untuk menjangkau demografi dan minat tertentu atau  komunitas pasar yang diinginkan.
Dalam  perannya  sebagai integrated  marketing  communication ,  media  sosial  mampu  menjalankan  fungsi promotion  mix (gabungan  dari  berbagai  jenis  promosi)  secara  terintegrasi,  dan  bahkan  hingga  proses  transaksi berlangsung. Dimana ketika pelanggan telah menjadi pengguna sosial media yang masuk dalam keanggotaan akun media  sosial  milik  rumah  sakit,  maka  secara  otomatis  perusahaan  dapat  menjalin  komunikasi  yang  berkelanjutan (15).  Media  sosial  juga  sering  dijadikan  tolak  ukur  popularitas,  karena  dapat  memuat  topik  yang  paling  banyak dibicarakan di media sosial sehingga menjadi trending topic , dengan menggunakan hashtag (#) dan juga didukung oleh  fitur repost. Semakin  banyak  dan  sering  pengikut  yang  melakukan repost , semakin  besar  kemungkinannya untuk menjadi tren.
Dengan  adanya  fitur repost dan  menjadi trending  topic di  media  sosial,  meningkatkan  kepekaan  merek ( brand awareness ) dan mempengaruhi minat kunjungan pasien dalam memanfaatkan faislitas pelayanan kesehatan di rumah sakit tersebut.

## KESIMPULAN
Studi ini menyimpulkan bahwa media sosial memungkinkan pasien untuk berkontribusi dalam pengetahuan, pengalaman pribadi, dan umpan balik tentang operasional rumah sakit. Kepuasan pasien akan menyebar ke kolega mereka dan efek ini tidak dapat dilakukan melalui iklan.

## SARAN
Dari  penelitian  ini,  manajemen  rumah  sakit  harus  mengelola  akun  media  sosialnya  secara  kreatif  untuk meningkatkan minat kunjungan pasien.

## DAFTAR PUSTAKA
1. Satuan  Tugas  Penanganan  COVID-19.  Data  Sebaran  Indonesia  [internet].  2022  [cited  2022  Dec  4] available from: https://covid19.go.id/.
2. Ariyani,  A.  Kajian  Kemandirian  Keuangan  Badan  Layanan  Umum  Daerah  Bidang  Kesehatan  Pada  Masa Pandemi COVID-19. Jurnal Online  Internasional & Nasional [internet]. 2022;7(1):311–322. Available at: http://jist.publikasiindonesia.id/index.php/ji st/article/view/108.
3. Zeho, F. H., Setyowati, E. and Hermawan, R. The  Impact of Pandemic Covid-19 on The  Performance of Regional  Public  Hospital  Based  Approach  to  Balanced  Scorecard  In  RSUD  “  X  ”.  Jurnal  Sosial  dan Humaniora. 2020;23(3):194–199.
4. Synhorst, D.C., Bettenhausen, J.L., Hall, M., Thurm, C., Shah,  S.S.,  Auger, K.A., Williams, D.J., Morse, R.  and  Berry,  J.G.  Healthcare  Encounter  and  Financial  Impact  of  COVID-19  on  Children's  Hospitals. Journal of Hospital Medicine [internet]. 2021;16(4):223-226. Available from:
https://doi.org/10.12788/jhm.3572
5. DataReportal.  Digital  2022:  Indonesia  [internet].  2022  [cited  2022  Dec  4],  availeble  from: https://datareportal.com/reports/digital-2022-indonesia.
6. Aniza, N. Hubungan Persepsi Pasien Tentang Bauran Pemasaran Dan Loyalitas Pasien Di Unit Rawat Jalan Rumah Sakit Agung Manggarai. Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Esa Unggul Jakarta; 2015.
7. Griffis  HM,  Kilaru  AS,  Werner  RM,  Asch  DA,  Hershey  JC,  Hill  S,  Ha  YP,  Sellers  A,  Mahoney  K, Merchant  RM.  Use  of  Social  Media  Across  US  Hospitals:  Descriptive  Analysis  of  Adoption  and Utilization.  Journal  of  Medical  Internet  Research  [internet].  2014;16(11):264.  Available  from: http://www.jmir.org/2014/11/e264/.
8. Alshaalan  HS,  AlTamimi  LA,  Alshayie  RA,  Alsuhaibani  AH.  The  Impact  of  Social  Media  Accounts  on Periocular  Cosmetic  Surgeries.  Saudi  Journal  of  Ophthalmology:  Official  Journal  of  The  Saudi
Ophthalmological Society [internet]. 2021;35(3):251–256. Available from:
https://doi.org/10.4103/SJOPT.SJOPT_14_21
9. Sihombing BI, Fachrodji A. The influence of social media promotion activities and e-WOM on treatment decision  meditating  by  brand  awareness  of  EMC  Tangerang  Hospital.  International  Journal  of  Research and Review. 2021; 8(2): 492-504.

## MPPKI (April, 2023) Vol. 6. No. 4
10. Putri  BY,  Syah  TY,  Hilmy  M.  How  A  Social  Media  and  Word  Of  Mouth  Escalating  The  Brands:  Case Study  at  Cipondoh  Healthy  Pregnancy  Clinic.    Journal  of  Multidisciplinary  Academic  [internet].  2021;
5(3);272-279. Available from: http://www.kemalapublisher.com/index.php/JoMA/article/download/596/583 11. Al  Sarkhy  A.  Social  Media  Usage  Pattern  and  Its  Influencing  Factors  Among  Celiac  Patients  and  Their Families.  Saudi Journal of Gastroenterology: Official Journal of The Saudi Gastroenterology Association [internet]. 2020;26(2):99-104. Available from: https://doi.org/10.4103/sjg.SJG_495_19
12. Dorfman  RG,  et  al.  Google  Ranking  of  Plastic  Surgeons  Values  Social  Media  Presence  Over  Academic Pedigree  and  Experience.  Aesthetic  Surgery  Journal  [internet].  2019;39(4):447–451.  Available  from: https://doi.org/10.1093/asj/sjy285
13. Yulhasmida,  Yacob  S,  dan  Lubis  TA.  Patients  Visiting  Intention:  A  Perspective  of  Internal  and  Social Media  Marketing  in  Kambang  Jambi  Hospital.  Journal  of  Business  Studies  and  Management  Review (JBSMR) [internet]. 2019;2(2):143-153. Available from: https://doi.org/10.22437/jbsmr.v2i2.7226
14. Heskiano,  Yanuar  T,  Hilmy  MR.  Social  Media  Marketing  Relations,  Brand  Awareness  to  Brand  Loyalty Through  The  Brand  Image.  Journal  of  Multidisciplinary  Academic  [internet].  2020;4(4):208-214.
Available from: https://www.kemalapublisher.com/index.php/JoMA/article/view/472
15. Siswanto T. Optimalisasi Sosial Media sebagai Media Pemasaran Usaha Kecil Menengah. J Liq [Internet]. 2013;2(1):80–86. Available from: http://www.ojs.itb-ad.ac.id/index.php/LQ/article/view/134