http://jayapanguspress.penerbit.org/index.php/cetta Jayapangus Press ISSN 2615-0891 (E) Vol. 3 No. 3 (2020)
Survei Kepuasan Siswa Terhadap Proses Belajar Daring Selama Pandemi Covid-19
Oleh : Sang Ayu Putu Nilayani STKIP Agama Hindu Amlapura sangayutu08@gmail.com
Keywords: Abstract Satisfaction Survey, Online Learning Process This  study  aims  to  determine  the  level  of  student  satisfaction online learning during the Covid-19 Pandemic. By knowing the level  of  student  satisfaction  online  learning  is  expected, educational  staff  can  change  the  online  teaching  and  learning system  for  the  better.  The  data  collection  method  used  in  this study was a questionnaire method (by distributing a number of questions  to  be  answered).  The  dissemination  of  this questionnaire  was  carried  out  online  using  the  google  form application.  The  instrument  for  measuring  the  level  of  student satisfaction  consisted  of  a  total  of  20  statements,  with specifications  of  5  questions  regarding  the  facilities  and infrastructure supporting the implementation of online learning, 5 questions regarding teacher ivonation in designing learning, 5 questions about attitudes and responses (discussion activities in the  online  learning  process),  5  guarantees  /  treat  students (service).  The  value  of  the  statements  in  this  questionnaire instrument consists of statements on a scale of 1 - 5. The value of scale  1  is  the  lowest  value  in  the  range  of  satisfaction  values, meaning  that  the  respondent  is  very  dissatisfied  with  the statement on the questionnaire. Meanwhile, the highest score is 5, meaning that the respondent is very satisfied with the services provided. In terms of facilities and infrastructure supporting the implementation  of  online  learning,  20%  are  very  dissatisfied,
70% are dissatisfied, 10% are quite satisfied. As many as 65% are quite satisfied, 20% are satisfied, 15% are very satisfied with the  teacher's  involvement  in  designing  learning.  Respondents rated  the  attitude  and  response  (discussion  activities  in  the online learning process) as satisfactory as shown by the results of  questionnaire  10%  very  satisfied,  15%  satisfied,  50%  quite satisfied, 20% dissatisfied and 5% very dissatisfied. In terms of guarantees  /  treatment  to  students  (services),  20%  are dissatisfied, 45% are quite satisfied, 20% are satisfied, 15% are very satisfied.
Kata Kunci:

## Abstrak
Survei  Kepuasan, Proses Belajar Daring Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan siswa  belajar  daring  selama  Pandemi  Covid-19.  Dengan mengetahui  tingkat  kepuasan  siswa  belajar  daring  diharapkan, tenaga pendidk dapat mengubah sistem proses belajar mengajar daring  agar  lebih  baik.  Metode  pengumpulan  data  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  angket  (dengan menyebarkan  sejumlah  daftar  pertanyaan  untuk  dijawab). Penyebaran angket ini dilaksanakan secara online menggunakan aplikasi  google  form.  Instrumen  pengukuran  tingkat  kepuasan siswa  terdiri  dari  total  20  pernyataan,  dengan  spesifikasi  5 pertanyaan  mengenai  sarana  dan  prasarana  pendukung pelaksanaan  pembelajaran  daring,  5  pertanyaan  mengenai ivonasi  guru  dalam  mendesain  pembelajaran,  5  pertanyaan mengenai  sikap  dan  tanggapan  (aktivitas  diskusi  dalam  proses pembelajaran  daring),  5  jaminan/perlakukan  pada  siswa (pelayanan).    Nilai  pernyataan  dalam  instrumen  kuesioner  ini terdiri  atas pernyataan dalam skala 1  –  5. Nilai skala 1 adalah nilai terendah dalam rentang nilai kepuasaan yang ada, artinya responden  sangat  tidak  puas  terhadap  pernyatan  di  kuesioner. Sedangkan,  nilai  tertinggi  adalah  5,  artinya  responden  sangat puas terhadap pelayanan yang diberikan. Dalam hal sarana dan prasarana  pendukung  pelaksanaan  pembelajaran  daring, sebanyak  20%  sangat  tidak  puas,  70%  tidak  puas,  10%  cukup puas. Sebanyak 65% cukup puas, 20% puas, 15%  sangat puas dengan ivonasi guru dalam mendesain pembelajaran. Responden menilai mengenai sikap dan tanggapan (aktivitas diskusi dalam proses  pembelajaran  daring)  cukup  memuaskan  yang ditunjukkan dengan hasil kusioner 10% sangat puas, 15% puas, 50%  cukup  puas,  20%  tidak  puas  dan  5%  sangat  tidak  puas. Dalam  hal  jaminan/perlakukan  pada  siswa  (pelayanan), sebanyak  20%  tidak  puas,  45%  cukup  puas,  20%  puas,  15%
sangat puas.

## Pendahuluan
Belajar  adalah  sesuatu  hal  yang  sangat  penting  bagi  anak  dalam  rangka mempersiapkan dirinya di masa depan.  Menurut  (Budiningsih, 2005) berdasarkan teori behavioristik, belajar adalah perubahan tingkah laku sebagai akibat dari adanya interaksi antara stimulus dan respon. Cepat atau lambat setiap anak akan dituntut untuk menjadi pribadi yang mandiri di kemudian hari dengan perubahan tingkah laku menjadi lebih baik .  Belajar  dapat  dilakukan  di  manapun  dan  kapanpun.  Namun,  pada  umumnya  seorang anak akan dituntut untuk mengikuti proses belajar formal di sekolah.
Sekolah merupakan suatu lembaga yang digunakan untuk  kegiatan belajar bagi para  peserta  didik,  serta  menjadi  tempat  memberi  dan  juga  menerima  pelajaran  yang sesuai dengan bidangnya. Sekolah menjadi salah satu tempat untuk mendidik anak-anak dengan  maksud  untuk  memberikan  ilmu  pengetahuan  supaya  mereka  mampu  menjadi manusia yang berguna bagi bangsa dan juga negara.
Selain  untuk  kegiatan  belajar,  sekolah  juga  menjadi  salah  satu  tempat bersosialisasi anak-anak didik. Di sekolah, anak didik akan bertemu dengan teman-teman belajar dengan berbagai karakter, sehingga anak didik akan belajar bersosialisasi secara langsung  dengan  teman.  Karakter-katarkter  teman  di  sekolah  juga  dapat  melatih  sikap dan perilaku anak didik. sekolah juga  dapat  dijadikan tempat  bermain,  bersenda gurau dengan teman, berdiskusi, dan melakukan hal-hal yang menyenangkan bersama teman.
Namun, pada tahun 2020 ini, dunia diguncangkan oleh munculnya sebuah virus misterius  yang  dikenal  dengan  COVID-19  (Corona  Virus  Disease  2019).  Awal munculnya virus ini pertama kali ditemukan di kota Wuhan, China pada akhir Desember 2019. Virus ini menular dengan sangat cepat dan telah menyebar ke hampir semua negara, termasuk Indonesia, hanya dalam waktu beberapa bulan.
Pandemic COVID-19 ini berdampak sangat besar pada semua bidang termasuk pada bidang pendidikan. Akibat pandemic COVID-19 ini, sekolah tutup, siswa dituntut untuk belajar dari rumah sebab pemerintah menerbitkan peraturan sosial distancing untuk semua lapisan masyarakat. Sehingga secara tidak langsung, siswa juga terkena dampak, yaitu  harus  belajar  dari  rumah.  Tentu  belajar  dari  rumah  ini  jauh  berbeda  jika dibandingkan dengan belajar di sekolah. Belajar dari rumah adalah proses belajar yang menggunakan sistem online (daring), sedangkan belajar di sekolah adalah proses belajar yang dilaksanakan secara langsung di sekolah.
Selama belajar dari rumah, kebiasaan-kebiasaan siswa yang biasanya dilakukan di  sekolah  mulai  berubah.  Tidak  ada  lagi  bersosialisasi  dengan  teman,  tidak  ada  lagi bersenda gurau, berdiskusi, serta bekerja kelompok bersama teman. Selama belajar dari rumah, segala aktivitas di luar rumah dibatasi. Belajar hanya motonon menggunakan Hp atau  laptop  kemudian  berdiskusi  secara  online,  hal  ini  dilakukan  secara  terus-menerus selama pandemic ini. Siswa mulai merindukan sekolah, merindukan guru, beserta segala aktivitas  sekolah.  Sehingga  tentu,  belajar  dari  rumah  ini  mempengaruhi  minat  belajar siswa.  Hal  ini  juga  dapat  mempengaruhi  hasil  belajar  siswa,  Hasil  belajar  adalah perubahan  yang  mengakibatkan  manusia  berubah  dalam  sikap  dan  tingkah  lakunya
(Purwanto,  2013).  Untuk  itu,  peneliti  melaksanakan  penelitian  yang  berjudul  Survei Kepuasan Siswa Terhadap Proses Belajar Daring Selama Pandemi Covid-19. Survei ini bertujuan  untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan  siswa  belajar  daring  selama  Pandemi Covid-19. Dengan mengetahui tingkat kepuasan siswa belajar daring selama pandemic ini, tenaga pendidk seperti guru dapat mengubah sistem proses belajar mengajar daring agar lebih baik juga tidak mengurangi minat belajar siswa.

## Metode
Pelaksanaan  survei  kepuasan  siswa  terhadap  proses  belajar  daring  selama pandemi  covid-19  dapat  dilakasanakan  melalui  tahapan  perencanaan,  persiapan, pelaksanaan pengolahan dan penyajian hasil survei yang dilakukan dengan cara pengisian angket oleh siswa.
Metode  pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode angket  (dengan  menyebarkan  sejumlah  daftar  pertanyaan  untuk  dijawab).  Penyebaran angket ini dilaksanakan secara online menggunakan aplikasi google form. Subjek dalam penelitian  ini  adalah  siswa-siswi  SMA/SMK  yang  bersedia  mengisi  angket/kuesioner pada aplikasi google form. Data yang digunakan adalah data primer diperoleh dari sumber utama (siswa) secara langsung.

## Instrument Pengukuran dan Nilai Skoring
Instrumen  pengukuran  tingkat  kepuasan  siswa  terhadap  proses  belajar  daring selama pandemi covid-19 terdiri dari total 20 pernyataan, dengan spesifikasi 5 pertanyaan mengenai  sarana  dan  prasarana  pendukung  pelaksanaan  pembelajaran  daring,  5 pertanyaan  mengenai  ivonasi  guru  dalam  mendesain  pembelajaran,  5  pertanyaan mengenai sikap dan tanggapan (aktivitas diskusi dalam proses pembelajaran daring), 5 jaminan/perlakukan pada siswa (pelayanan).  Nilai pernyataan dalam instrumen kuesioner ini terdiri atas pernyataan dalam skala 1 – 5. Nilai skala 1 adalah nilai terendah dalam rentang nilai kepuasaan yang ada, artinya responden sangat tidak puas terhadap pernyatan di kuesioner. Sedangkan, nilai tertinggi adalah 5, artinya responden sangat puas terhadap pelayanan yang diberikan.
Klasifikasi Sekala Kepuasan Mahasiswa
Rata-rata Skor Jawaban Klasifikasi >1,00 – 1,99 Sangat tidak puas >2,00 – 2,99 Tidak puas
>3,00 – 3,99 Biasa saja/cukup puas >4,00 – 4,99 Puas 5,00 Sangat puas

## Hasil dan Pembahasan
1. Hasil Survei
Berdasarkan  insntrumen  yang  telah  diisi  oleh  60  responden  di  Kecamatan Karangasem pada google form. Didapat hasil sebagai berikut:
a. Dalam  hal  sarana  dan  prasarana  pendukung  pelaksanaan  pembelajaran  daring, sebanyak 20% sangat tidak puas, 70% tidak puas, 10% cukup puas.
b. Sebanyak  65%  cukup  puas,  20%  puas,  15%    sangat  puas  dengan  ivonasi  guru dalam mendesain pembelajaran.
c. Responden menilai mengenai sikap dan tanggapan (aktivitas diskusi dalam proses pembelajaran daring) cukup memuaskan yang ditunjukkan dengan hasil kusioner 10%  sangat  puas,  15%  puas,  50%  cukup  puas,  20%  tidak  puas  dan  5%  sangat tidak puas.
d. Dalam hal jaminan/perlakukan pada siswa (pelayanan), sebanyak 20% tidak puas, 45% cukup puas, 20% puas, 15%  sangat puas.

## 2. Pembahasan
Pembelajaran online adalah proses belajar mengajar yang memanfaatkan internet dan media digital
dalam penyampaian materinya,
(Rizal,
https://www.halodoc.com/kesehatan/coronavirus ). Metode pembelajaran online dianggap lebih dekat dengan generasi pelajar saat ini yang dikenal sangat menyatu dengan produk-produk teknologi. Hal ini merupakan salah satu bentuk digitalisasi dalam dunia pendidikan yang memiliki banyak manfaat.
Meurut Rizal Fadli dalam bsitus
https://www.halodoc.com/kesehatan/coronavirus , Online learning mulai menjadi trend di era  digital  serta  dapat  dijadikan  alternatif  pembelajaran  dalam  banyak  situasi.  Berikut adalah manfaat online learning yang perlu kamu ketahui.
a. Praktis dan fleksibel
Manfaat online learning yang pertama adalah dari segi kepraktisan. Dengan online learning,  interaksi  antara  guru  dan  siswa  akan  lebih  praktis  karena  tidak  harus
menempuh  perjalanan  untuk  bertemu.  Selain  itu,  tidak  ada  ruang  kelas  sebagai tempat  belajar  formal.  Proses  belajar  mengajar  dapat  berlangsung  di  mana  pun selama  kondusif  dan  dapat  membantu  untuk  fokus.  Selain  itu,  tidak  diperlukan tambahan-tambahan  seperti  keharusan  “berdandan  rapi”  atau  “tampil  formal” sehingga lebih fleksibel.
b. Pendekatan yang lebih sesuai
Online  learning  menggunakan  pendekatan  teknologi  yang  lebih  sesuai  pelajar masa kini dibandingkan metode konservatif belajar di kelas. Metode penyampaian yang digunakan di kelas-kelas online learning juga umumnya sudah merupakan gabungan formal dan informal. Kamu akan lebih mudah memahami sesuatu yang disampaikan dengan cara yang lebih sesuai dengan “gaya”-mu, bukan?
c. Pengalaman belajar yang menyenangkan
Online learning sudah melepaskan item-item pembelajaran di kelas seperti guru dengan spidol dan papan tulis, serta siswa dengan catatan dan pulpen. Kamu akan mendapatkan pengajaran yang lebih menarik dengan berbagai format media baik itu foto, video atau audio. Semuanya akan memberikan kamu pengalaman belajar yang lebih menyenangkan.
d. Lebih personal
Beberapa  teknik  online  learning  mungkin  menggunakan  materi-materi  yang bersifat satu arah, namun banyak juga yang sudah menyediakan komunikasi dua arah. Beberapa kelas online learning benar-benar menghubungkan siswa dan guru dalam  satu  waktu  untuk  dapat  berinteraksi  layaknya  di  kelas,  namun  di  depan layar.  Guru  akan  secara  langsung  memberikan  materi  pembelajaran  dan  siswa akan  dapat  secara  langsung  bertanya  dan  mendiskusikannya.  Dengan  cara  ini, online learning bisa dikatakan lebih personal karena baik guru dan siswa benar- benar melakukan interaksi dua arah dalam satu waktu.
e. Hemat waktu dan biaya
Dalam pembelajaran konvensional selama dua jam, misalnya, dibutuhkan waktu setidaknya 3 jam hingga kelas dimulai karena perpindahan ruang. Baik guru dan siswa harus sama-sama menempuh waktu perjalanan untuk mencapai kelas yang digunakan untuk belajar. Selain itu, ada biaya-biaya tambahan seperti pengadaan buku  serta  fotokopi  materi  dan  sebagainya.  Salah  satu  manfaat  lainnya  online
learning adalah memangkas semua pengeluaran tersebut sehingga siswa dan guru hanya perlu terhubung dengan layar dan koneksi internet.
f. Mudah didokumentasi
Dengan  metode  pembelajaran  konvensional,  siswa  perlu  mencatat  atau  untuk membuat salinan materi pelajaran untuk diri mereka. Cara lainnya adalah dengan fotokopi materi, namun cara tersebut akan membutuhkan media kertas sehingga tidak terlalu praktis. Manfaat online learning lainnya adalah menggunakan media yang  memungkinkan  siswa  untuk  merekam  dan  menyimpan  materi  yang diberikan  dalam  bentuk  digital.  Sehingga  dapat  dengan  mudah  diakses  dan dipelajari kembali di kemudian hari.
g. Ramah lingkungan
Dengan berkurangnya mobilitas, secara tidak langsung kamu sudah mengurangi polusi yang ditimbulkan oleh kendaraan bermotor. Selain itu, online learning tidak memerlukan  kertas  baik  untuk  pemberian  materi,  soal-soal  maupun  pendataan. Hal  tersebut  tentu  saja  memiliki  dampak  yang  positif  bagi  lingkungan  karena mengurangi  konsumsi  kertas  yang  dibuat  dengan  merusak  lingkungan  serta mengurangi sampah yang dihasilkan dari penggunaannya.
h. Alternatif selama social distancing
Wabah covid-19 membuat kita harus membatasi interaksi sosial untuk memutus rantai  penyebarannya,  termasuk  proses  belajar  mengajar  di  kelas.  Meski demikian, pendidikan tetap harus berlanjut salah satunya dengan memanfaatkan sistem online learning. Dengan sistem ini kamu dan gurumu tidak perlu bertemu namun proses belajar mengajar dapat terus berlanjut.
Berdasarkan hasil survei kepuasan siswa terhadap proses belajar daring, ternyata kepuasan  siswa  dalam  belajar  online  juga  dipengaruhi    oleh  beberapa  factor,  seperti sarana,  metode/variasi  mengajar  guru,  sikap  dan  tanggapan  guru,  dan  sebagainya. Berikut adalah hasil survei kepuasan belajar secara daring oleh siswa selama pandemi
a. Dalam  hal  sarana  dan  prasarana  pendukung  pelaksanaan  pembelajaran  daring, sebanyak 20% sangat tidak puas, 70% tidak puas, 10% cukup puas. Hal ini berarti sebagian besar siswa merasa tidak puas terhadap sarana dan prasarana pendukung pelaksanaan  pembelajaran  daring.  Ketidak  puasan  siswa  terhadap  sarana  dan prasarana  ini  dikarenakan  tidak  banyak  sekolah  yang  menanggung  biaya pembelian  kuota  internet  untuk  melaksanakan  proses  belajar  daring.  Selain  itu,
tidak banyak siswa yang memiliki smart phone yang mendukung aktivitas daring ini. Kendala sinyal juga menjadi salah satu penyebab ketidakpuasan siswa dalam belajar daring.
b. Sebanyak  65%  cukup  puas,  20%  puas,  15%    sangat  puas  dengan  ivonasi  guru dalam  mendesain  pembelajaran.  Banyak  guru  yang  benar-benar  mempersiapkan proses pembelajaran daring, sehingga hal ini dapat membuat siswa merasa cukup puas dengan proses belajar daring. Namun, terdapat juga, guru-guru yang belum terlalu paham dengan proses belajar daring yang menyebabkan kurangnya inovasi- inivasi dalam mengajar secara daring. Terkendala pengetahuan guru mengenai IT juga  menjadi  salah  satu  penyebab  kurangnya  ivovasi  guru  dalam  mengajar sehingga  menyebabkan  siswa  tidak  sangat  puas  dengan  innovasi  pembelajaran guru mereka.
c. Responden menilai mengenai sikap dan tanggapan (aktivitas diskusi dalam proses pembelajaran daring) cukup memuaskan yang ditunjukkan dengan hasil kusioner 10% sangat puas, 15% puas, 50% cukup puas, 20% tidak puas dan 5% sangat tidak puas.  Sikap  dan  tanggapan  guru  Ketika  belajar  daring  sangat  dibutuhkan  siswa, oleh karena proses belajar daring ini mengharuskan guru dan siswa tidak bertatap muka secara langsung, guru harus berusaha menanggapi siswa dengan baik meski dalam keterbatasan jarak. Sikap inilah yang dinilai cukup puas bagi siswa. Hal ini menunjukkan bahwa guru telah mempersiapkan dan melaksanakan daring dengan sebaik  mungkin,  sehingga  berusaha  memberi  tanggapan  dan  sikap  yang  cukup memuaskan bagi siswa.
d. Dalam  hal  jaminan/perlakukan  pada  siswa  (pelayanan/motivasi),  sebanyak  20% tidak  puas,  45%  cukup  puas,  20%  puas,  15%    sangat  puas.  Jaminan  pelayanan kepada  siswa  ini  adalah  hal  yang  paling  sulit  dilakukan  melalui  daring.  Seperti pelayanan  konsultasi  kepada  siswa,  memberi  motivasi  dan  semangat  yang  tidak bisa  dilakukan  secara  langsung,  pelayanan  diskusi,  tanya  jawab  ketika  proses belajar mengajar secara daring. Namun, berdasarkan hasil survei kepuasan siswa, ternyata  jaminan  pelayanan  cukup  memuaskan.  Tentu  hal  ini  tidak  mudah dilakukan oleh tenaga pendidik dengan proses yang dilakukan secara daring. Salah satu yang penting dalam perlakuan siswa adalah motivasi.  (Sadirman, 2005) mengungkapkan motivasi belajar adalah keseluruhan daya penggerak di dalam diri siswa yang menimbulkan kegiatan belajar, yang menjamin kelangsungan dari kegiatan belajar
dan memberi  arah pada kegiatan belajar, sehingga tujuan yang dikehendaki oleh objek belajar itu tercapai. Menurut  (Surya, 2004) motivasi dapat diartikan sebagai suatu upaya untuk  menimbulkan  atau  meningkatkan  dorongan  untuk  mewujudkan  prilaku  tertentu yang terarah kepada pencapaian suatu tujuan tertentu. Motivasi mempunyai karakteristik: (1) sebagai hasil dari kebutuhan, (2) terarah kepada suatu tujuan, (3) menopang perilaku. Maotivasi dapat dijadikan sebagai dasar penafsiran, penjelasan dan penafsiran perilaku.
Untuk  memberi  motivasi  ini  tentu  lebih  baik  diberikan  secara  langsung,  bukan melalui  pesan-pesan  tertulis  Ketika  proses  belajar  daring.  Hal  ini  juga  berpengaruh terhadap kepuasan siswa dalam belajar serta mempengaruhi hasil belajar juga.
Menurut  Wina,  (2014)  kepuasan  adalah  tingkat  kepuasan  seseorang  setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakan dibandingkan dengan antara harapan dan  pengalaman  sesudah  memakai  jasa  atau  pelayanan  yang  diberikan.  Secara keseluruhan,  sebagian  besar  siswa  belum  puas  terhadap  proses  belajar  daring  selama pandemic  covid-19  ini.  Sebab,  siswa  merasa  lebih  senang  belajar  disekolah  daripada secara  daring.  Hal  ini  dapat  dilihat  melalui  hasil survei  kepuasan  siswa  selama  belajar daring ini.

## Kesimpulan
Berdasarkan pembahasan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa ketersediaan sarana  dan  prasarana  dalam  proses  pembelajaran  daring  selama  covid-19  ini  tidak memuaskan.  Padahal  sarana  dan  prasarana  ini  adalah  pendukung  utama  untuk terlaksananya proses atau kegiatan belajar mengajar secara daring. Untuk itu, agar bisa melaksanakan proses belajar mengajar secara daring tentu harus didukung dengan sarana prasarana, seperti kuota internet yang ditanggung oleh sekolah atau dinas terkait.

## Daftar  Pustaka
Budiningsih, A. (2005). Belajar dan Pembelajaran. Jakarta: PT Rineka Cipta.
Fadli, Rizal. (2020). Coronavirus . Diakses dari
https://www.halodoc.com/kesehatan/coronavirus pada tanggal 11 Juni 2020
Purwanto. (2013). Evaluasi hasil belajar. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Sadirman.  (2005). Interkasi  Dan  Motivasi  Belajar  Mengajar. Jakarta:  Raja  Grafindo Persada.
Surya,  M.  (2004). Psikologi:  Pembelajaran  Dan  Pengajaran. Bandung:  Pustaka  Bani Quraisy.
Sanjaya, Wina. (2014). Strategi Pembelajaran Berorientasi Standar Proses Pendidikan . Jakarta: Kencana Pranadamedia Group