## ANALYSIS OF EFFECT PERCEIVED OF RISK AND PERCEIVED OF REPUTATION ON PURCHASE DECISION ON COSMETICS ONLINE SHOPING

## Puji Leksono
PT Titan Pilar Utama Niaga, Indonesia, email:pleksono88@gmail.com
Abstract . This  study  aimed  to  analyze  the  influence  of  perceived  of  risk  and  perceived  of reputation for Cosmetics Online purchasing decisions with Trust as an intervening variable. Both factors  are  expected  to  be  taken  into consideration  for  online  businesses  to  build  relationships with  customers.  The  subjects  of  this  study are  women, internet  users  who  have  ever  shopped online  at  least  one  times  in  online  shoppingsite’s  amounted  to  113  people.  The  research instrument  was  a  questionnaire  used  to  measure  the  perception  of  respondents  using  a  Likert scale.  Data  collection  procedures  carried  out  through  a  survey  of  female  where  given  a questionnaire  with  closed  model  (respondents'  answers  alternative  has  been  provided).  All instruments  were tested  for validity and reliability  and has been qualified as  an analytical  tool. Analysis  was  performed  using  SPSS  statistical  methods.  The  results  of  the  measurement  of Influence of perceived of Risk, Perceived Reputation and Trust in Purchase Decision, Shows that trust has a positive effect 3.411 and significant 0.001on purchasing decisions, The perception of the  risk  of  a  negative  effect  (-1636)  but  not  significant  0.105,  effect  positive  perception  of  the reputation of a significant 3376 and 0.001 on purchasing decisions cosmetics online.
Perceived  of  Risk  ,  Perceived  of  Reputation  and  Trust  together  have  positive  and  significant effect on the Buying Decision cosmetics online Keyword : Perceived risk, perceived reputation, Trust, Purchasing decision on cosmetics online shoping
Abstrak  . Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh  persepsi  risiko  dan  persepsi reputasi  terhadap keputusan  pembelian  Kosmetik  secara online dengan  Kepercayaan  sebagai variabel Intervening . Kedua faktor tersebut di harapkan menjadi bahan pertimbangan bagi pelaku usaha online dalam membangun relasi terhadap konsumen. Subyek penelitian ini adalah wanita, pengguna internet di Indonesia yang pernah berbelanja online minimal satu kali di situs belanja online  berjumlah  113  orang.  Instrumen  penelitian  berupa  kuesioner  yang  digunakan  untuk mengukur persepsi responden menggunakan skala likert. Prosedur pengumpulan data dilakukan melalui  survey  terhadap  wanita  dimana  diberikan  kuesioner  dengan  model  tertutup  (alternative jawaban  responden  telah  disediakan  ).  Seluruh  instrumen  penelitian  diuji  validitas  dan reliabilitasnya  dan  telah  memenuhi  syarat  sebagai  alat  analisis.  Analisis  yang  dilakukan menggunakan  metode  statistic  SPSS.  Hasil  pengukuran  Pengaruh  Persepsi  Risiko,  Persepsi Reputasi  dan  Kepercayaan  terhadap  Keputusan  Pembelian,  menunjukkan  bahwa  kepercayaan berpengaruh  positif  3.411  dan  signifikan  0.001  terhadap  keputusan  pembelian,  persepsi  resiko berpengaruh  negative  (-1.636  )  namun  tidak  signifikan  0.105,  persepsi  reputasi  berpengaruh secara positif 3.376 dan signifikan 0.001 terhadap keputusan pembelian kosmetik secara online. Persepsi  Risiko,  Persepsi  Reputasi  dan  Kepercayaan  secara  bersama-sama  berpengaruh  positif 78.602 dan signifikan 0.000 terhadap Keputusan Pembelian kosmetik secara online .
Kata Kunci : Persepsi resiko, persepsi reputasi, kepercayaan ,  keputusan pembelian,  kosmetik secara online

## I. PENDAHULUAN
Pertumbuhan  pemakai  internet  yang  sangat cepat  di  Indonesia  pada  gilirannya  merubah lanskap  bisnis  dengan  makin  meningkatnya bisnis  melalui  internet.  Bisnis  berbasis internet (e-commerce) mengalami
perkembangan  sangat  signifikan  yakni
17%.dalam  10  tahun  terakhir  .  Dari  total populasi penduduk Indonesia 2016
berjumlah  256,2  juta  jiwa  terdata  pemakai Internet  sebesar  51,8  %  (132,7  juta  jiwa)  . Jumlah  pengguna  internet  yang  melakukan belanja  online  sebesar  63,5%  orang  (84,2 juta  jiwa  dari  total  yang  koneksi  internet). Survey  menunjukkan  barang  yang  paling sering  di  beli  secara  online  adalah  Pakaian 45.8%, Aksesori pakaian (Dompet, kacamata,  jam  tangan,  topi,  sabuk)  10.9%, Sepatu  6.7%,  tiket  perjalanan  /  transportasi 4.7  %,  Handphone  4.6%,  Busana  muslim 3.5%  dan  produk  kosmetik  3.5%,  aksesoris elektronik 3,3% dan lainnya 17.0% (sumber : Data survey MARS 2016).
Meningkatnya  bisnis  disektor  online menunjukkan adanya pola perilaku konsumen  yang  berubah  dari  pola-perilaku lama  yang  didominasi  belanja  offline. Perubahan  ini  mengindikasikan  perubahan tingkat  kepercayaan  / trust konsumen terhadap  bisnis  online.  Perlu  pemahaman lebih mendalam mengenai perilaku konsumen,  kepercayaan  dan  keputusan untuk  membeli  bagi  perusahaan  yang  ingin memenangkan  pasar  online.  Pebisnis  yang berhasil  menjawab  tantangan  perubahan perilaku  konsumen  dalam  mengkonsumsi yang  akan  memenangkan  persaingan  dalam merebut hati konsumen.
Dengan  meningkatnya  bisnis  secara online  maka  perlu  di  ketahui  faktor  yang paling berpengaruh pada keputusan pembelian secara online khususnya kosmetik  bagi  wanita.  Beberapa  faktor dianataranya
persepsi resiko, persepsi reputasi, pemahaman e-business, kemudahan penggunaan  dan  kepercayaan  di  duga berpengaruh pada keputusan pembelian.

## 2. KAJIAN PUSTAKA Persepsi Resiko
Persepsi  risiko  adalah  kemungkinan kerugian  yang  akan  diterima  konsumen karena tidak adanya kepastian dari hal  yang diputuskannya. Persepsi akan risiko merupakan anggapan resiko yang menghadirkan  penilaian  seseorang  akan adanya  kemungkinan  atas  hasil  positif ataupun  negatif  dari  suatu  transaksi  atau situasi, serta sebuah bentuk multidimensional  yang  terdiri  dari  risiko produk  dan  keuangan  dalam  belanja  daring ( belanja online ) (Nugroho, 2016).

## Persepsi Reputasi
Persepsi Reputasi adalah komunikasi dan tanda-tanda  yang  dipilih  perusahaan  untuk diberikan  kepada  pasar  (Alma,  2016). Dalam sistem jual beli secara online reputasi dapat  diasosiasikan  dengan  penjual  yang memiliki  rekam  jejak,  umpan  balik  dan testimonial  yang  positif  akan  dapat  dengan mudah  menarik  minat  konsumen  untuk berbelanja  produk  di  tokonya  dibandingkan dengan online  shop yang  kurang  memiliki reputasi atau rekam jejak yang baik di dunia online (Kasemin, 2015). Menurut Schiffman and  Joseph  (2015)  reputasi  berdasarkan umpan  balik  dapat  membangun  minat konsumen terhadap pembelian secara online Reputasi yang baik dapat diciptakan dengan cara  memberikan  pelayanan  yang  baik kepada konsumen seperti respon  yang cepat dan  ramah,  pengiriman  barang  yang  tepat waktu,  memberikan  harga  yang  cenderung lebih  murah  dari  toko  pesaing,  serta kemudahan dalam mengakses toko  tersebut. Penjual  dengan  reputasi  yang  baik  dapat mengurangi kekhawatiran konsumen
mengenai
pembelian  dan  akan  meningkatkan minat beli konsumen.

## Kepercayaan
Kepercayaan  dalam  konteks  online adalah  kesediaan  konsumen  untuk mengandalkan  pada  perusahaan  dan percaya bahawa perusahaan akan memenuhi  janjinya  dan  tidak  akan mengekploitasi  kelemahan  itu  untuk keuntungan  mereka  (Schneider,  2015). Nisrina  (2015)  mempunyai  argumen kenapa kepercayaan mempunyai dampak  signifikan  bagi  konsumen dalam lingkun gan online , karena epercayaan membantu untuk mengurangi  ketidakpastian  dan  resiko, nmengurangi biaya transaksi dan membangun rasa aman

## Keputusan Pembelian
Pengertian keputusan pembelian, menurut Griffin and Ebert (2015) adalah tahap dalam proses pengambilan keputusan  pembeli  di  mana  konsumen benar-benar membeli. Tahap-tahap yang dilewati  oleh  pembeli online dalam proses  pengambilan  keputusan,  adalah: pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan membeli  dan  tingkah  laku  setelah pembelian (Kotler and Keller, 2016).

## 3. KERANGKA PEMIKIRAN
Banyak  faktor  yang  mempengaruhi konsumen  dalam  keputusan  pembelian terlebih  kaum  wanita  wanita  terhadap kosmetika secara online. Hasil pengamatan awal dalam survey
pendahuluan
di duga faktor kepercayaan,  persepsi  resiko,  persepsi reputasi,
pemahaman e- commerce dan kemudahan  penggunaan.  Namun  disini kita  akan  fokus  kepada  faktor  persepsi resiko, persepsi reputasi dan
kepercayaan dalam keputusan pembelian kosmetik secara online.
Persepsi  risiko  adalah  kemungkinan kerugian  yang  akan  diterima  konsumen karena tidak adanya
kepastian  dari  hal  yang  diputuskannya (Nugroho,  2016).  Adapun  resiko  yang  akan di  teliti  adalah  Resiko  keuangan,  Resiko produk, resiko pengiriman , resiko informasi Persepsi Reputasi adalah komunikasi dan tanda-tanda  yang  dipilih  perusahaan  untuk diberikan kepada pasar (Alma, 2016) Unsur persepsi  resiko  yang  akan  di  teliti  meliputi Mutu  produk  dan  layanan,  reliability,  fokus pada  pelanggan,  keunggulan  dan  kepekaan SDM dan tanggung jawab social Kepercayaan adalah kesediaan konsumen untuk  mengandalkan  pada  perusahaan  dan percaya  bahwa  perusahaan  akan  memenuhi janjinya  dan  tidak  akan  mengekploitasi kelemahan  itu  untuk  keuntungan  mereka (Schneider, 2015). Adapun unsur kepercayaan  yang  akan  di  teliti  meliputi Kemampuan,  Kebaikan  hati  dan  integritas .melaksanakan penelitian ini.

## Persepsi
Risiko (X 1 ) Keper Keputusan cayaan Pembelian Persepsi (Y) (Z) Reputasi (X 2 )

## Gambar 2.5 Kerangka Pemikiran

## 4. HIPOTESIS
H1.  Persepsi  Risiko  berpengaruh negatif  dan  signifikan  terhadap Kepercayaan Konsumen
H2.  Persepsi  Reputasi  berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Kepercayaan Konsumen
H3.  Persepsi  Risiko  dan  Persepsi Reputasi secara bersama-sama berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap Kepercayaan Konsumen H4. Kepercayaan Konsumen berpengaruh Positif dan signifikan terhadap Keputusan
Pembelian H5.  Persepsi      Risiko    berpengaruh negatif
dan   signifikan     terhadap Keputusan Pembelian H6.Persepsi Reputasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian H7.Persepsi  Risiko,  Persepsi  Reputasi dan Kepercayaan Reputasi secara bersama- sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian

## 5. METODE PENELITIAN
Penelitian ini  menggunakan teknik  Non Probability  Sampling  dengan  cara Sampling  Purposive.  Dalam  penelitian ini,  sampel  yang  digunakan  harus memenuhi kriteria sebagai berikut:
(1) Wanita pengguna internet dengan  usia  minimal  17  tahun,  (2) pernah  berbelanja  online  minimal  satu kali,
(3) memiliki perangkat dengan jaringan internet untuk mengakses  situs  (komputer,  laptop, gadget/smartphone),  dan  (4)  memiliki rekening bank untuk melakukan pembayaran.  Sampel  yang  di  ambil adalah 113 sampel.
Pengukuran variable digunakan skala
likert dengan pembobotan yang digunakan  adalah five-point  Likert scale, yaitu  Sangat  Setuju  (SS),  Setuju
(S),  Netral  (N), Tidak  Setuju  (TS)  dan Sangat Tidak Setuju (STS) untuk setiap jawaban  pada  masing  masing  variable yang  di  teliti.  Hasil  pembobotan kemudian di masukkan ke dalam system perhitungan  statistic  SPSS  (Statistic Package  for  the  Social  Science  )  untuk di analisis.

## 6. HASIL PENELITIAN DAN
PEMBAHASAN Tabel 4.16 Tabel Persamaan Struktur
St.
Model  Coeff t Sig R 2 Beta
Persamaan Struktur 1 (X1, X2 terhadap Y1)
X 1 = P1 - - 0.23
3 X 1 Y 0.09 4 1.19 9
X2 = 0.98 6 12.53 8 0.00 0 0.82 2 P2X2 Y Uji F Simultan 253.6 69 0.00 0 Y = -0.094 X1 + 0.986 X2 + e Persamaan Struktur 2 (X1, X2, Y terhadap Z)
X 1  = P3 -0.173  -1.636  0.105
X1 Z X = P4  0.435  3.376 0.001
2 X 2  Z 0.684

## Y=P5
0.554  3.411 0.001 Y Z
Uji F Simultan 78.602  0.000
Z = -0.173 X1 + 0.435 X2 + 0.554 Y + e
Berdasarkan tabel 4.16, berikut adalah penjelasan pada penelitian ini:
a. Persamaan Struktural
1 (Pengaruh  Persepsi  Risiko  dan  Persepsi Reputasi terhadap Kepercayaan)
Berdasarkan hasil analisis jalur, berikut adalah persamaan stuktural 1 pada penelitian ini
= -0.094 X1 + 0.986 X2 + e
1. Analisis Persepsi Risiko terhadap
Kepercayaan  memiliki  nilai  t  hitung sebesar  (-1.199)  <  dari  t  Tabel  1.981. Selain itu, nilai sig sebesar 0.233 > 0,05 sehingga  disimpulkan  bahwa  Persepsi Risiko  berpengaruh  negatif  namun  tidak signifikan terhadap Kepercayaan
2. Analisis  Persepsi  Reputasi  terhadap Kepercayaan  memiliki  nilai  t  Hitung sebesar  12.538  >  t  Tabel  1.981.  Selain itu,  nilai  sig  sebesar  0.000  <  0,05 sehingga  disimpulkan  Persepsi  Reputasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepercayaan
3. Analisis  Persepsi  Risiko  dan  Persepsi
Reputasi secara bersama-sama (simultan) terhadap Kepercayaan menunjukkan F Hitung 253.669 > dari F Tabel  sebesar 3.077. Selain itu, nilai  sig sebesar 0.000 < 0,05 sehingga disimpulkan  bahwa  Persepsi  Risiko  dan
Persepsi  Reputasi  secara  bersama-sama (simultan)  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap Kepercayaan Konsumen b.  Persamaan  Struktural  2  (Pengaruh Persepsi  Risiko,  Persepsi  Reputasi  dan Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian)
Berdasarkan hasil analisis jalur persamaan stuktural 2 pada penelitian ini.
Z = -0.173 X1 + 0.435 X2 + 0.554 Y + e
1. Analisis Kepercayaan
terhadap Keputusan  Pembelian  memiliki  nilai  t Hitung 3.411 > t  Tabel  1.980. Selain itu, nilai sig  0.001  <  0,05  sehingga disimpulkan  Kepercayaan  berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian
2. Analisis  Persepsi  Risiko  terhadap Keputusan  Pembelian  memiliki  nilai  t Hitung  (-1.636  )  <  t  Tabel  1.980.  Selain itu, nilai sig 0.105 > 0,05
Sehingga disimpulkan persepsi risiko berpengaruh  negatif  namun  tidak  signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Pengaruh langsung variabel Persepsi Risiko terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan  sebesar  -0.173.  Sedangkan pengaruh tidak langsung variabel
Persepsi  Risiko  terhadap  Keputusan Pembelian  melalui  Kepercayaan  yaitu  - 0.094  X  0.554  =  -  0.052.  Berdasarkan hasil  perhitungan,  diketahui  bahwa  nilai pengaruh  total  variabel  Persepsi  Risiko terhadap  Keputusan  Pembelian  melalui Kepercayaan sebesar -0.225 .
3. Analisis  Persepsi  Reputasi  terhadap Keputusan  Pembelian  memiliki  t  Hitung 3.376 > t Tabel 1.980. Selain itu, nilai sig 0.001  <  0,05  sehingga  disimpulkan persepsi reputasi berpengaruh positif dan signifikan
terhadap
Keputusan
Pembelian.  Pengaruh  langsung  yang
diberikan  variabel  Persepsi  Reputasi terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan  sebesar  0.435.  Sedangkan pengaruh tidak langsung variabel Persepsi  Risiko  terhadap  Keputusan
Pembelian  melalui  Kepercayaan  yaitu
0.986 X 0.554 = 0.546. Berdasarkan hasil perhitungan, diketahui bahwa nilai pengaruh total variabel Persepsi Reputasi terhadap  Keputusan  Pembelian  melalui Kepercayaan sebesar 0.981.Analisis Persepsi  Risiko,  Persepsi  Reputasi  dan Kepercayaan secara bersama-sama terhadap Keputusan Pembelian menunjukkan  nilai  F  Hitung  78.602 > FTabel 2.685. Selain itu, nilai sig 0.000 <
0,05  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa Persepsi  Risiko,  Persepsi  Reputasi  dan Kepercayaan secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian

## KESIMPULAN
1. Persepsi risiko berpengaruh negatif namun tidak signifikan terhadap
Kepercayaan Konsumen.
2. Persepsi Reputasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepercayaan
Konsumen.
3. Persepsi Risiko dan Persepsi Reputasi secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepercayaan Konsumen.
4. Kepercayaan Konsumen berpengaruh Positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian secara online
5. Persepsi  risiko  berpengaruh  negatif namun tidak signifikan terhadap Keputusan Pembelian.
6. Persepsi Reputasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian.
7. Persepsi  Risiko,   Persepsi  Reputasi Dan Kepercayaan secara bersama-sama (simultan) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian.

## SARAN
1. Penjual kosmetik online mampu meningkatkan  kepekaan  penjual  dalam melayani konsumen. Hal tersebut berkaitan dengan komunikasi yang dilakukan melalui fitur chat.
2. Penjual kosmetik online mampu meningkatkan integritas melalui kejelasan  dan  kejujuran  terhadap  produk kosmetik yang dijual.Adanya
ketidaksesuaian antara produk di foto dan produk  yang  diterima  konsumen  akan mengurangi kepercayaan konsumen sehingga tidak lagi melakukan pembelian produk kosmetik
3. Disarankan  pada  penelitian  selanjutnya menggunakan  variabel  lainnya  untuk diujikan  terhadap  Kepercayaan  dan
Keputusan  Pembelian.  Hal  tersebut dimaksudkan untuk menghasilkan penelitian yang  lebih  komprehensif
mengenai  perilaku  konsumen  dalam berbelanja secara online

## DAFTAR PUSTAKA
Alma,  Buchari.  2016. Manajemen Pemasaran  dan Pemasaran  Jasa . Bandung: Alfabeta Amin,  M.  2016.  “Internet  banking service  quality  and  its  implication on  e-customer  satisfaction  and ecustomer  loyalty”. International Journal  of Bank  Marketing .  Vol. 34 No. 3.
Amron,  Amron.  2018.  “The  Influence of  Brand  Image,  Brand  Trust, Product  Quality,  and  Price  on  the Consumer’s  Buying  Decision  of MPV  Cars”. European  Scientific Journal . Vol. 14 No. 13 Andilala,  Edo  Aprillia.,  Fitra  A.,
Bachtiar  dan  Mochamad  Chandra Saputra. 2018. “Analisis Pengaruh Harga,  persepsi  Ukuran,  Persepsi Reputasi  dan  Kualitas  Layanan terhadap  Kepercayaan  Konsumen Dalam Menggunakan Transportasi
Online  (Studi  Kasus  :  GO-JEK Indonesia)”. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi  dan  Ilmu  Komputer . Vol. 2 No. 4. Anggraeni,  Penia  dan  Putu  Nina Madiawati. 2016. “Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Informasi terhadap Keputusan Pembelian  secara  Online  pada
Situs www.traveloka.com ”. e- proceeding of management . Vol. 3
No. 2.
Arshad,  Aishah.,  Maira  Zafar.,  Iffat Fatima., and Shaista Kamal Khan. 2015.  “The  Impact  of  Perceived Risk on Online Buying Behavior”.
International  Journal  of  New
Technology
and Research (IJNTR) . Vol. 1 Issue. 8
Aziz,  Venny  Rizki  Amelia.  2015. “Pengaruh  Persepsi  Risiko  dan gaya  Hidup  terhadap  Keputusan Pembelian  Pakaian  Secara  Online melalui  Blackberry  Messenger (BBM)”. Jurnal Psikologi .  Vol.  4
No. 1.
Bashir,  Rizwana.,  Irsa  Mehboob.,  and
Waqas Khaliq Bhatti. 2015.
“Effect  of  Online  Shopping
Trends on Consumer-Buying
Behavior:  An  Empirical  Study  of Pakistan”. Journal of Management and Research . Vol. 2 No. 2 Benazić,  Dragan  and  Ana  Čuić  Tanković,
M.  Econ . 2015.  “Impact  of  Perceived Risk  and  Perceived  Cost  on  Trust  in The  Online  Shopping  Websites  and Customer  Repurchase  Intention”. 24th CROMAR Congress .
Bojang,  Ismaila.,  Maxim  A.  Medvedev.,
Kamen  B.  Spasov.,  and  Arina  I. Matvevnina.  2017.  “Determinants  of Trust  in  B2C  E-commerce  and  Their Relationship  with  Consumer  Online Trust”. Proceedings  of  the  43rd International Conference  Applications of  Mathematics  in  Engineering  and Economics .
Deheshti, Mohammad., Javad Adabi Firouzjah.,
And Hossein Alimohammadi. 2016. “The Relationship between Brand Image and Brand Trust in Sporting Goods Consumers”. Annuals of Applied Sport Science . Vol. 4 No. 3 Durmus,  Beril.,  Yesim  Ulusu.,  and  Serkan Akgun. 2017. “The Effect of Perceived Risk  on  Online  Shopping  Through Trust  and  WOM”. International Journal  of  Management  and  Applied Science . Vol. 3 Issue. 9.
Enkhbayar,  Gerelbayar  and  Yi  Fen  Huang. 2018.  “The  Impact  of  Perceived  Risk on Online Purchase Behavior  of Mongolian Consumers”.
International Journal of Management and Commerce Innovations . Vol. 6 Issue. 1. Ghozali,  Imam.  2016. Aplikasi  Analisis Multivariete Dengan  Program  IBM SPSS  23 (Edisi  8). Cetakan  ke  VIII. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali,  Imam  dan  Latan,  Hengky.  2015. Partial  Least  Squares,  Konsep,  Teknik dan  Aplikasi  menggunakan  Progr am SMARTPLS 3.0 Untuk Penelitian Empiris . Semarang: Badan Penerbit Undip Griffin, Ricky W and Ronald J Ebert. 2015.
Business .New Jersey: Pearson.
Haekal,  Azwar  dan  Bambang  Widjajanta. 2016.  “Pengaruuh  Kepercayaan  dan
Persepsi Risiko terhadap Minat Membeli secara Online pada pengunjung  website  classifieds  di Indonesia”. Journal of Business Management  and  Enterpreneurship Education . Vol. 1 No. 1 Herwin dan Ferryal Abadi. 2018. “Pengaruh Reputasi  Perusahaan  dan  Reputasi Vendor terhadap Keputusan Pembelian secara  Online  dengan  Kepercayaan Konsumen  sebagai  Variabel  Antara”. Jurnal  Riset  Manajemen  dan  Bisnis . Vol. 3 No. 3.
Hosseini,  Mahsa  and  Hossein  Norouzi.
2017.  “Investigating  the  Impact  of
Consumer  Trust  on  Loyalty  and Purchase  Intention  of  Food  Store
Brands: Case Study: Palladium Shopping Mall in Tehran”. International  Review  of Management and Marketing . Vol. 7 Issue. 4 Kasemin, K. 2016. Agresi Perkembangan Teknologi . Jakarta: Prenada Media Group.
Kidane,
Teklehaimanot Tadele and R.R.K.Sharma. 2016. “Factors Affecting  Consumers’  purchasing Decision through E-Commerce”.
Proceedings  of  the  2016  International Conference  on  Industrial  Engineering and Operations Management
Kotler, Philip and Gary Armstrong. 2015.
Principle Of Marketing . 15th edition.
New Jersey: Pearson Pretice Hall. Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, 2016.
Marketing Management . 15th Edition. New Jersey: Pearson Education,Inc. Laudon, Kenneth C and Carol Travel Guercio. 2017.
E-Commerce:  Business,  Technology, Society . USA: Prentice Hall.
Lin,  Shihyu  C.  2015.  “Female  online shoppers:  Examining  the  mediating roles  of  e-satisfaction  and  etrust  on  e- loyalty  development”. Journal Internet Research . Vol. 25 Issue. 4.
Mahrous,  Tamer  H.  2015.  “Customer participation  in  online  co-creation experience:  the  role  of  e-service quality”. Journal  of  Research  in Interactive Marketing . Vol. 9 Issue. 4. Moon, Yun J. 2016. “Consumer’s Shopping Values for e-Satisfaction and eLoyalty: Moderating  Effect  of  Personality”.
International  Journal  of u-  and  e-
Service,  Science  and  Technology .
Vol.9 No. 2.
Movafegh,  Reza  Mohammad  Alizadeh.
2015. “The effect of Brand Reputation on  Customer  Trust  "Online  Brand"  in Parskhazar  Eshop-Iran”. Universal
Journal  of  Management  and  Social Sciences . Vol. 5 No. 5 Mulyana,Deddy.2016. Ilmu  Komunikasi: Suatu Pengantar .Cetakan ke
18.Bandung:PT. Remaja Rosdakarya.
Nisrina, M. 2015. Bisnis  Online,
Manfaat  Media Sosial Dalam
Meraup  Uang . Yogyakarta: Kobis. Nugroho,  Adi  Sulistyo.  2016. E-Commerce Teori  dan Implementasi .  Yogyakarta: EKUILIBRIA.
Ong, Chin  Eang  and  Caroline  Chan.  2016. “The Influence of Merchant Reputation on  Consumer  Decisions  to  Shop Online”. Twenty-second Americas

## Conference on Information Systems
Rahmadi, Heksawan dan Deni  Malik. 2016. “Pengaruh  Kepercayaan  dan  Persepsi Risiko terhadap Keputusan Pembelian e-Commerce pada Tokopedia.Com di Jakarta Pusat”. Jurnal Ilmiah Reformasi Madani . Vol. 3 No. 1.
Rajendran,  K.  and  J.  Jayakrishnan.  2018. “Consumer  Perceived  Risk  in  Car Purchase”. Journal  on Management Studies . Vol. 4 Issue. 2
Rusydi,  Mohammad.  2017  . Customer
Excellence . Yogyakarta: Gosyen Publishing
Sarwandi.  2016. Toko  Online  Modern dengan Opencart .  Jakarta  :  PT  Elex Media Kompetindo.
Schiffman,  Leon  and  Wisenblit,  Joseph. 2015. Consumer  Behavior .  10  Edition Singapore: Prentice Hall. Schneider, G. P. 2015. ElectroniC Commerce . Ninth Edition. Canada: Course Technology, Cengange Learning.
Shu, Shu-Hung and Pham Minh Luan. 2017. “The  Perception  Risk  of  Online Shopping Impacted on the Consumer’s Attitude  and  Purcahse  Intention  in Hanoi,  Vietnam”. Journal  of Business
& Economic Policy . Vol. 4 No. 4 Solomon,Michael.R. 2015. Consumer Behavior: Buying, Having and Being .
11th Edition. New Jersey: Prentice- Hall. Sudaryono. 2016. Manajemen Pemasaran . Yogyakarta: Penerbit
Andi.
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitataif dan Kombinasi (Mixed Methods) . Bandung: Alfabeta. Suryawardana,  Edy  dan  Tri  Endang  Yani. 2015.  “Analisis  Pengaruh  Reputasi, Kualitas  Pelayanan  dan  Kepercayaan terhadap  Keputusan  Pembelian  pada Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU)  di  Kota  Semarang”. Jurnal Dinamika  Sosial  Budaya .  Vol.  17  No.
2
Tjiptono  Fandy  dan  Anastasia  Diana.  2016. Pelanggan  Puas  ?  Tak  Cukup  ! .
Yogyakarta: Penerbit Andi.
Tjiptono, Fandy dan  Gregorius chandra. 2016. Service,  Quality & satisfaction .  Yogyakarta. Penerbit Andi.
Vega, Jorge Aponte. 2015. “Determiners of Consumer  Trust  towards  Electronic Commerce:  An  Application  to  Puerto Rico”. Esic  Market Economics  and Business Journal . Vol. 46 Issue. 1
Wardoyo  dan  Meilani  Dwiati  Susilo.  2017. “Faktor-Faktor  yang  Berpengaruh terhadap  Keputusan  Pembelian  secara Online ”. Conference  on Management and Behavioral Studies
Widiyanto, I  dan Prasilowati,  S.L. 2015.

## “Perilaku
Pembelian  Melalui  Internet”. Jurnal
Manajemen dan Kewirausahaan .
Vol.17 No. 2.
Zulfa,  Latifah  dan  Retno  Hidayati.  2018. “Analisis  Pengaruh  Persepsi  Risiko,
Kualitas  Situs  Web,  dan  Kepercayaan
Konsumen terhadap Keputusan Pembelian  Konsumen e-Commerce Shopee di Kota Semarang”.
Diponegoro Journal  of  Management . Vol. 7 No. 3