Volume 6, Nomor 1, Januari - Juni 2024 p-ISSN: 2656-8918 e-ISSN: 2684-8317 DOI: https://doi.org/10.31539/jomb.v6i1.6997

## ANALISIS E-WOM, BRAND IMAGE, TRUST DAN ONLINE PURCHASE INTENTION TERHADAP APLIKASI GOJEK
Tara Diva Azura 1 , Tarandhika Tantra 2
Universitas Telkom 1,2
taradivaazura@student.telkomuniversity.ac.id 1

## ABSTRAK
Penelitian ini ingin mengetahui apakah Trust dan Brand Image dapat berperan sebagai mediator  antara  E-WOM  dan  OPI  dalam  Aplikasi  Gojek.  Metode  penelitian  yang digunakan  adalah  kuantitatif,  dengan  pengumpulan  data  melalui  kuesioner menggunakan skala likert. Sebanyak 385 responden yang pernah menggunakan layanan Aplikasi  Gojek  dipilih  dengan  teknik  purposive  sampling.  Analisis  data  dilakukan menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) dengan bantuan software SMART PLS  3.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  E-WOM  memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan terhadap Trust dan Brand Image. Pengaruh Brand Image terhadap Trust juga signifikan.  Dalam  uji  Intervening,  hanya  Brand  Image  yang  memoderasi  pengaruh  E- WOM  terhadap  Trust.  Brand  Image  memainkan  peran  kunci  dalam  menciptakan pengaruh yang besar terhadap Trust. Simpulan, Gojek disarankan untuk terus berinovasi dalam  pengembangan  aplikasi  guna  membangun  citra  yang  positif  bagi  konsumennya. Semakin  baik  citra  Gojek,  semakin  meningkatkan  kepercayaan  konsumen  dalam menggunakan layanan yang ditawarkan melalui Aplikasi Gojek.
Kata Kunci : Aplikasi Gojek , Brand Image, E-Wom, Online Purchase Intention, Trust

## ABSTRACT
This  research  wants  to  find  out  whether  Trust  and  Brand  Image  can  act  as  mediators between  E-WOM  and  OPI  in  the  Gojek  Application.  The  research  method  used  is quantitative, with data collection through questionnaires using a Likert scale. A total of 385  respondents  who  had  used  the  Gojek  Application  service  were  selected  using  a purposive sampling technique. Data analysis was carried out using Structural Equation Modeling  (SEM)  with  the  help  of  SMART  PLS  3  software.  The  research  results  show that  E-WOM  has  a  positive  and  significant  influence  on  Trust  and  Brand  Image.  The influence of Brand Image on Trust is also significant. In the Intervening test, only Brand Image  moderated  the  influence  of  E-WOM  on  Trust.  Brand  Image  plays  a  key  role  in creating  a  big  influence  on  Trust.  In  conclusion,  Gojek  is  advised  to  continue  to innovate in application development in order to build a positive image for its consumers. The better Gojek's image, the greater consumer confidence in using the services offered through the Gojek Application.
Keywords: Gojek Application, Brand Image, E-Wom, Online Purchase Intention, Trust

## PENDAHULUAN
Gojek  Indonesia  atau  dengan  nama  lain  PT  GoTo  (Gojek  Tokopedia)  adalah perusahaan yang didirikan oleh Nadiem Makarim pada 13 Oktober 2010 di Jakarta dan telah  berkembang  di  Asia  Tenggara.  Pada  Mei  2021  Gojek  secara  resmi  melakukan
merger dengan perusahaan Tokopedia. Hal tersebut mengubah nama perusahaan induk Gojek  yang  sebelumnya  bernama  PT  Karya  Anak  Bangsa  menjadi  PT  GoTo  Gojek Tokopedia.  Setelah  melakukan  2  merger  ini,  perusahaan  GoTo  menjadi  perusahaan dengan valuasi terbesar di Asia Tenggara yaitu US$ 30 miliar. (Annur, 2021).
Dalam  penelitian  ini,  Gojek  dipilih  dibandingkan  dengan  kompetitornya  karena Gojek merupakan satu satunya perusahaan Asia Tenggara yang diakui hingga dua kali oleh Fortune sebagai salah satu dari 52 perusahaan dalam daftar “ Change the World”, dengan  peringkat  yang  terus  naik,  dari  peringkat  ke  19  menjadi  peringkat  ke  17  dan terakhir  berhasil  menduduki  peringkat  ke  11.  Selain  itu,  setelah  melakukan  merger dengan  Tokopedia,  GoTo  (Gojek-Tokopedia)  memiliki  valuasi  sebesar  US$  18  Miliar yang  meraih  posisi  pertama  untuk  unicorn  dengan  valuasi  terbesar  di  Asia  Tenggara (Franendya,  2021),  serta  mempunyai  pengguna  aktif  bulanan  sejumlah  100  juta pengguna  (Ramlan,  2021).  Berdasarkan  riset  5  layanan  yang  sering  digunakan  oleh konsumen  pada  Aplikasi  Gojek  adalah  Layanan  Gofood  dan  Gomart  (Layanan  pesan makanan  dan  pesan  antar),  Gopay  (Layanan  pembayaran digital ),  Gopay  dan  Gogive (Layanan  donasi online ),  Gogames,  Goplay  dan  Gotix  (Layanan  untuk streaming dan hiburan), yang terakhir adalah Gosend (Layanan antar barang). (Gojek,2020)
Walaupun Gojek mengalami peningkatan penggunaan layanan dan banyak faktor pendukung yang dapat mendukung perkembangan Gojek, tetapi terdapat masalah yang dihadapi  oleh  Gojek,  yaitu rating Aplikasi  Gojek  pada  Google  Play,  Desember  2022. Rating Aplikasi Gojek dibandingkan dengan pesaing terbesarnya yaitu Grab masih lebih rendah. Sehingga, dapat dilihat bahwa kepuasan pelanggan pada Gojek belum maksimal karena  masih  banyak  ulasan  negatif  dan  bintang  satu  dari  konsumennya  hal  ini mengakibatkan  Gojek  memiliki  rating  aplikasi  yang  rendah  dibandingkan  dengan kompetitornya,  dalam  penelitian  ini  hal  tersebut  akan  dikelompokan  dalam review topics . Review  Topics adalah  sebuah  metode  untuk  mengumpulkan  dan  menganalisis data  dari  berbagai  sumber  untuk  memahami  suatu  masalah  atau  isu.  (Whittemore  & Knafl,  2021). Review  topics pada  Google  Play  menunjukan  bahwa  masih  banyak konsumen yang kecewa dengan Gojek, yang paling banyak dikeluhkan oleh konsumen adalah delivery  fee,  bad  customer  service,  promo  code,  expensive , disappointing ,  dan can’t  cancel. Namun  ketika  masalah rating Aplikasi  Gojek  yang  rendah  dan review negatif  yang  diberikan  konsumen  pada Google  Play  Store yang  telah  dikelompokan dengan Review Topics Selama semester I, total nilai transaksi pengguna Gojek mencapai Rp 29,8 triliun. Pendapatan perusahaan Gojek juga mengalami peningkatan menjadi Rp 6,4  triliun.  Terjadi  peningkatan  sebesar  36%  dalam  transaksi  pengguna  di  aplikasi Gojek dibandingkan dengan tahun sebelumnya, mencapai Rp 21,9 triliun pada semester I 2021. Pendapatan Gojek juga mengalami kenaikan sebesar 47% dibandingkan dengan periode  yang  sama  tahun  sebelumnya,  mencapai  Rp  4,3  triliun  (Septiani,  2022). Pengguna  aktif  bulanan  Gojek  pada  tahun  2021  mencapai  hampir  30  juta  setiap bulannya.  Sedangkan  berdasarkan  artikel  sorogan.id,  Grab  memiliki  pengguna  aktif bulanannya  sebanyak  22,1  juta  disetiap  bulannya.  Jumlah  yang  memberikan  rating untuk  aplikasi  Gojek  yaitu  5  juta  dan  untuk  aplikasi  Grab  sebesar  4,8  juta  pada Desember 2022.
Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana tanggapan konsumen  terhadap  E-WOM,  Brand  Image,  Trust,  dan  OPI  dari  layanan  Gojek  di Indonesia,  untuk  mengetahui  bagaimana  pengaruh  E-WOM  terhadap  Trust,  Brand Image dan OPI dari layanan Aplikasi Gojek di Indonesia serta untuk mengetahui apakah
Trust dan Brand Image dapat memediasi hubungan antara E-WOM dengan OPI layanan Aplikasi Gojek di Indonesia.
Gambar 1. Rating Aplikasi Sumber : Google Play Store (Desember, 2022)

## KAJIAN TEORI
Marketing
Marketing adalah proses yang digunakan untuk menentukan dan mengimplementasikan  cara  untuk  menentukan  harga,  promosi,  dan  distribusi  produk atau  jasa  yang  sesuai  dengan  kebutuhan  pasar  sasaran  dan  menghasilkan  keuntungan. (Kotler & Keller, 2022)

## Marketing Communication
Marketing  communication merupakan  proses  menyampaikan  nilai  dari  suatu produk atau jasa kepada pasar sasaran. Hal ini termasuk menentukan pesan yang ingin disampaikan, menentukan media yang digunakan untuk menyampaikan pesan tersebut, dan  mengevaluasi  efektivitas  komunikasi  tersebut  dalam  mencapai  tujuan  pemasaran. (Kotler & Keller, 2022)

## Customer Behavior
Consumer  behaviour adalah  tindakan,  sikap,  dan  keputusan  pembelian  yang dilakukan  oleh  konsumen  dalam  konteks  individu  atau  kelompok.  Hal  ini  mencakup pemahaman  tentang  motivasi,  kebutuhan,  persepsi,  pembelajaran,  dan  faktor-faktor lingkungan yang mempengaruhi perilaku konsumen. (Schiffman & Kanuk, 2019)

## Electronic Word of Mouth (E-WOM)
Word  of  Mouth adalah  komunikasi  yang  dilakukan  secara  lisan,  tertulis,  dan elektronik  yang  terjadi  di  masyarakat  dan  berhubungan  dengan  pengalaman  membeli dan  menggunakan  suatu  produk  atau  jasa  Keberadaan  internet  menciptakan  suatu paradigma  baru  dalam  berkomunikasi  (Kotler  &  Keller,  2022).  E-WOM  dianggap terjadi  dikarenakan  adanya  evolusi  dari  komunikasi  tradisional  interpersonal  menuju generasi  digital  (Prayustika,  2016).  E-WOM  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  niat beli  konsumen,  karena  konsumen  cenderung  mencari  informasi  online  sebelum membeli,  dan  E-WOM  secara  keseluruhan  dianggap  sebagai  alat  pemasaran  yang efektif (Prasetio et al. 2018)

## Brand Image
Menurut Kotler & Keller (2022), Brand Image merupakan presepsi atau gambaran yang diingat dan diketahui oleh konsumen, atau dalam kata lain asosiasi yang tertanam dalam ingatan pelanggan, yang selalu diingat pertama kali saat mendengar suatu merek.

## Trust
Trust merupakan tingkat kepercayaan yang dimiliki oleh pelanggan terhadap suatu merek  (Kotler  &  Keller  2022). Trust merupakan  landasan  atau  fondasi  yang  penting dalam bisnis, hal ini dikarenakan agar transaksi dapat terjadi, penting adanya rasa saling percaya  antara  pihak  yang  terlibat.  Kepercayaan  umumnya  dibangun  sejak  awal interaksi  dan  berkembang  seiring  komunikasi  dan  kepercayaan  tersebut  terbukti  dari waktu ke waktu. (Sari & Prasetio, 2018)

## Online Purchase Intention
Purchase  Intention atau  minat  beli  adalah  suatu  bentuk  perilaku  konsumen  yang muncul sebagai respons terhadap objek yang menunjukkan keinginan konsumen untuk melakukan  pembelian  terhadap  suatu  produk/jasa  (Kotler  &  Keller,  2022).  Menurut Alfanur  &  Kadono  (2019)  Motivasi  hedonis,  pengaruh  sosial,  kenyamanan,  kondisi fasilitas dan alasan ekonomi/harga berpengaruh signifikan terhadap Purchase Intention . Saat  ini  telah  banyak platform  online yang  menawarkan  produk  atau  jasanya  secara online sehingga muncul suatu istilah baru yaitu online purchase intention (OPI). Online purchase  intention adalah  kecenderungan  atau  niat  seseorang  untuk  melakukan pembelian melalui platform belanja onlin ( Prasetio, et al. 2017)

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif  dengan  tujuan  penelitian  yaitu kausal yang mana meneliti hubungan sebab akibat antara variabel. Variabel independen yang  digunakan  pada  penelitian  ini  yaitu  E-WOM sedangkan  variabel  dependen  yang digunakan yaitu OPI , dan Variabel Mediator yaitu Brand Image dan Tust . Penelitian ini menggunakan  Teknik  analisis  data  yaitu  Analisis  Deskriptif  dan Structural  Equation Modeling (SEM)  dengan  menggunakan software SMART  PLS  3.  Pemelihan  sampel dilakukan  dengan screen  question kepada  responden  yang  pernah  menggunakan  Jasa dari  Aplikasi  Gojek  dengan  jumlah  sebanyak  385  responden.  Analisis  deskriptif dilakukan untuk memperoleh presentase dari presepsi responden mengenai aspek-aspek yang  terkandung  dalam  E-WOM ,  Brand  Image,  Trust, dan  OPI . Untuk  mengetahui persepsi  responden  mengenai  variabel-variabel  diteliti,  maka  dilakukan  pengukuran berdasarkan  jawaban  responden  pada  kuesioner.  Masing-masing  item  pernyataan disertai  dengan  lima  pilihan  jawaban  yang  harus  dipilih  sesuai  dengan  pendapat responden berdasarkan Skala Likert.

## HASIL PENELITIAN
Terdapat  Karakteristik  reponden  pada  penelitian  ini,  yaitu  karakteristik berdasarkan  jenis  kelamin  yang  didominasi  oleh  Wanita  sebanyak  51%,  berdasarkan usia  yang  didominasi  oleh  20-24  tahun  sebesar  29%,  berdasarkan  pendidikan  terakhir didominasi  oleh  S1  sebesar  46%,  berdasarkan  pekerjaan  didominasi  oleh  pegawai swasta  sebesar  29%,  berdasarkan  domisili  didominasi  oleh  Jawa  Barat  sebesar  28%, berdasarkan  rata  rata  pendapatan  perbulan  yaitu  <Rp.3.000.000  dengan  presentase sebesar 24%
Tabel 1.

## Hasil Analisis Deskriptif
Variabel Total Skor  Total Skor Ideal  Presentase Kategori E-WOM 6832 9625 70,97% Baik Brand Image 6384 7700 82,90% Sangat Baik Trust 6484 1925 84,2% Sangat Baik OPI 6474 1925 87,6% Sangat Baik
Gambar 2. Evaluasi Model Pengukuran Outer Model
Penelitian ini menggunakan 4 variabel laten dan 17 indikator. Untuk variabel laten E-WOM  memiliki  5  indikator,  variabel  laten Brand  Image memiliki  4  indikator, variabel laten Trust memiliki 4 indikator, dan variabel laten OPI memiliki 4 indikator.
Tabel 2.

## Uji Validitas Konvergen
Variabel Indikator  Loading Factor Average Variance Extracted (AVE) Ket E-WOM E-WOM1  0,757 0,628 Valid E-WOM2  0,789 Valid E-WOM3  0,805 Valid E-WOM4  0,802 Valid E-WOM5  0,810 Valid Brand Image BI1 0,703 0,536 Valid BI2 0,702 Valid BI3 0,700 Valid BI4 0,807 Valid Trust T1 0,698 0,532 Valid T2 0,764 Valid T3 0,684 Valid T4 0,767 Valid OPI OPI1 0,729 0,531 Valid OPI2 0,613 Valid OPI3 0,764 Valid OPI4 0,809 Valid
Setiap  indikator  dari  variabel  laten  sudah  menunjukan  valid  untuk  digunakan sebafai  alat  ukur,  karena  semua loading  factor lebih  dari  0,5  dan  nilai  AVE  ke  4 variabel lebih dari 0,5. Maka dari itu, setiap variabel dapat dinyatakan valid.
Tabel 3.

## Hasil Uji Validitas Cross Landing
Brand Image E-WOM OPI Trust BI1 0,703 0,173 0,062 0,464 BI2 0,702 0,258 0,086 0,408 BI3 0,710 0,153 0,074 0,427 BI4 0,807 0,203 0,095 0,475 EWOM1 0,206 0,757 0,065 0,205 EWOM2 0,212 0,789 0,054 0,246 EWOM3 0,239 0,805 0,125 0,182 EWOM4 0,211 0,802 0,062 0,162 EWOM5 0,242 0,810 0,103 0,177 OPI1 0,011 0,087 0,729 0,098 OPI2 0,096 0,036 0,713 0,086 OPI3 0,039 0,082 0,764 0,089 OPI4 0,148 0,090 0,809 0,154 T1 0,464 0,221 0,114 0,798 T2 0,389 0,222 0,118 0,764 T3 0,452 0,169 0,080 0,784 T4 0,452 0,123 0,128 0,767
Semua  indikator  memiliki  korelasi  yang  tinggi  dengan  variabel  latennya dibandingkan  variabel  lainnya.  Maka  dari  itu,  model  penelitian  ini  memiliki  validitas diskriminan yang baik.
Tabel 4.
Uji Validitas Diskriminan (Fornell Larcker Criterion)
Brand Image E-WOM OPI Trust Brand Image 0,729 E-WOM 0,281 0,793 Online Purchase Intention 0,109 0,104 0,732 Trust 0,609 0,204 0,153 0,729
Penelitian  ini  memiliki  validitas  diskriminan  yang  baik  karena  hasil Fornell Larcker  Criterion menunjukan  setiap  nilai  AVE  pada  variabel  laten  lebih  tinggi dibandingkan korelasinya.
Tabel 5. Hasil Uji Reabilitas Variabel Cronbach’s Alpha Composite Reability Keterangan Brand Image 0,716 0,819 Reliable E-WOM 0,852 0,894 Reliable Online Purchase Intention 0,715 0,821 Reliable Trust 0,706 0,819 Reliable
Nilai Cronbach’s  Alpha dan Composite  Reability untuk  seluruh  variabel  laten menunjukan  nilai  diatas  0,7.  Maka  dari  itu,  untuk  pernyataan  yang  terdapat  dalam kuesioner  sudah  reliabel  yang  artinya  untuk  setiap  indikator  memiliki  korelasi  untuk mengukur masing-masing variabel laten.
Gambar 3. Evaluasi Model Pengukuran Struktural ( Inner Model)
Penelitian ini menggunakan beberapa metode untuk menguji model strukturalnya, beberapa  metode  yang  digunakan  yaitu Coefficient  Determinant (R²), Prediction Relevance ( Q²), Effect Size (F²), dan uji Hipotesis ( Path Coefficient dan t-statistic)
Tabel 6. Hasil Uji R-Square Variabel R-Square Keterangan Brand Image 0,079 Lemah OPI 0,280 Lemah Trust 0,377 Lemah
Variabel Brand  Image memiliki  nilai  sebesar  0,079 , OPI Image memiliki  nilai sebesar 0,28 , dan Trust  Image memiliki  nilai  sebesar  0,377.  Sehingga  dapat  diketahui bahwa  E-WOM  yang  tersebar  di  masyarakat  lemah  kekuatannya  untuk  mempengaruhi ketiga variabel tersebut.
Q²= 1-(1-R1²) (1-R2²) (1-R3²) Q²= 1-(1-0,079²) (1-0,028²) (1-0,377²) Q²= 1-(0,993) (0,999) (0,858) Q²= 1-0,851 Q²=0,49
Untuk hasil Q² diatas adalah 0,49 yang dimana artinya > 0, maka model memiliki Predictive Relevance.
Tabel 7.
Hasil Uji F-Square (Effect Size) Nilai F-Square Keterangan Brand Image → OPI 0,003 Kecil
Nilai F-Square Keterangan Brand Image → Trust 0,507 Besar E-WOM → Brand Image 0,086 Kecil E-WOM → OPI 0,004 Kecil E-WOM → Trust 0,010 Kecil Trust → OPI 0,011 Kecil
Pengaruh Brand  Image terhadap  OPI  memiliki  pengaruh  yang  kecil,  sedangkan Brand  Image terhadap Trust memiliki  pengaruh  yang  besar.  Selain  itu,  pengaruh  E- WOM terhadap Brand Image, OPI , dan Trust memiliki pengaruh yang kecil. Pengaruh Trust terhadap OPI memiliki pengaruh yang kecil.
𝐺𝑜𝐹 = √𝐴𝑉𝐸 × 𝑅 2
𝐺𝑜𝐹 = √0,556 × 0,410 2
𝐺𝑜𝐹 = √0,535 × 0,026 𝐺𝑜𝐹 = 0,30
Dari perhitungan diatas dapat dilihat hasil 0,30 yang artinya nilai GoF penelitian ini adalah moderate karena lebih besar dari 0,25.
Tabel 8.

## Hasil Uji Hipotesis
Hipotesis Pengaruh Path Coefficient T Statistic P Value Keterangan H1 E-WOM → Trust 0,082 2,251 0,025 H1 Diterima H2 E-WOM → Brand Image 0,281 6,075 0,000 H2 Diterima H3 E-WOM → OPI 0,069 1,132 0,258 H3 Ditolak H4 Trust → OPI 0,128 1,815 0,070 H4  Ditolak H5 Brand Image → OPI 0,012 0,110 0,913 H2 Ditolak H6 Brand Image → Trust 0,586 15,783 0,000 H6 Diterima
Pengujian  Hipotesis  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh  antar  indikator  yang digunakan (E-WOM, Brand Image , dan OPI).

## PEMBAHASAN Pengaruh E-WOM terhadap Trust
Berdasarkan Uji Hipotesis yang telah dilakukan pengaruh E-WOM terhadap trust merupakan pengaruh yang positif dan berpengaruh secara signifikan terhadap Trust . Hal ini dikarenakan nilai T Statistic 2,251>1,65 dan nilai P Value 0,025<0,05. Hal ini dapat diartikan  bahwa  hasil  dari  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  variabel  E-WOM berpengaruh  positif  terhadap trust konsumen  terhadap  layanan  yang  ditawarkan  di Aplikasi Gojek Indonesia.

## Pengaruh E-WOM terhadap Brand Image
Berdasarkan  Uji  Hipotesis  yang  telah  dilakukan  pengaruh  E-WOM  terhadap Brand  Image merupakan  pengaruh  yang  positif  dan  berpengaruh  secara  signifikan terhadap Brand  Image .  Hal  ini  dikarenakan  nilai  T  Statistic  6,075>1,65  dan  nilai  P Value 0,000<0,05.
Pengaruh E-WOM terhadap OPI Berdasarkan Uji Hipotesis yang telah dilakukan pengaruh E-WOM terhadap OPI
memiliki  pengaruh  yang  tidak  signifikan  terhadap  OPI pada  layanan  yang  ditawarkan pada Aplikasi Gojek, karena nilai T Statistic 1,132<1,65 dan nilai P Value 0,258>0,05.

## Pengaruh Trust terhadap OPI
Berdasarkan  Uji  Hipotesis  yang  telah  dilakukan  pengaruh Trust memiliki pengaruh yang tidak signifikan, karena nilai nilai P Value 0,070>0,0, walaupun nilai T Statistic 1,815>1,65.

## Pengaruh Brand Image terhadap OPI.
Berdasarkan Uji  Hipotesis  yang telah dilakukan pengaruh Brand Image terhadap OPI pada  penelitian  ini,  tidak  signifikan terhadap  OPI pada  layanan  yang  ditawarkan pada Aplikasi Gojek nilai T Statistic 0,110<1,65 dan nilai P Value 0,913>0,05.

## Pengaruh Brand Image terhadap Trust.
Berdasarkan Uji  Hipotesis  yang telah dilakukan pengaruh Brand Image terhadap Trust merupakan pengaruh yang positif karena nilai path coefficient memperoleh angka positif.  Pada  penelitian  ini,  E-WOM  memiliki  pengaruh  positif terhadap Brand  Image dan  berpengaruh  secara  signifikan terhadap trust .  Hal  ini  dikarenakan  nilai T  Statistic 15,783 > 1,65 dan nilai P Value 0,000<0,05.

## SIMPULAN
Bahwa a) E-WOM berpengaruh signifikan terhadap trust . Artinya E-WOM yang tersebar di Aplikasi Google Play Store berpengaruh terhadap kepercayaan konsumen; b) E-WOM  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap Brand  Image. Artinya  E-WOM  yang tersebar di  Aplikasi  Google Play Store dapat  mempengaruhi citra merek  yang dimiliki Gojek;  c)  E-WOM  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  OPI.  Artinya  E-WOM  yang tersebar di Aplikasi Google Play Store tidak mempengaruhi minat beli online konsumen Aplikasi  Gojek ; d) Trust tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  OPI.  Artinya kepercayaan terhadap Aplikasi Gojek tidak mempengaruhi minat beli online konsumen; e) Brand  Image tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  OPI.  Artinya  citra  merek  yang dimiliki  Gojek  tidak  mempengaruhi  minat  beli online konsumen;  f) Brand  Image berpengaruh  signifikan  terhadap Trust. Artinya  citra  merek  yang  dimiliki  Gojek  dapat mempengaruhi kepercayaan konsumen terhadap Aplikasi yang dimiliki Gojek.

## DAFTAR PUSTAKA
Alfanur,  F.,  &  Kadono,  Y.  (2019).  Analysis  on  E-commerce  Purchase  Intention  .
International  Conference  on  Information  Management  and  Technology (ICIMTech) , 635. https://ieeexplore.ieee.org/abstract/document/8843731/ Annur,  C.  M.  (2021). Indonesia  Kini  Punya  8  Unicorn,  Berikut  Daftarnya .  Diambil kembali dari Katadata: https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2021/11/17/indonesia-kini-punya-8- unicorn-berikut-daftarnya Franedya,  R.  (2021,  May  17). Gojek  &  Tokopedia  Merger,  Berapa  Valuasinya  Kini? Diambil kembali dari cnbcindonesia.com: https://www.cnbcindonesia.com/tech/20210517172107-37-246072/gojek- tokopedia-merger-berapa-valuasinya-kini
Gojek.  (2020,  Juli  6). 5  Layanan  Andalan  Masyarakat .  Diambil  kembali  dari Gojek.com: https://www.gojek.com/blog/gojek/new-normal-gojek/
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2022). Marketing  management  (17th  ed.). Prentice  Hal.
https://library.nioc.ir/latin-articles/2022/221649.pdf Oermann,  M.  H.  (2021).  Strategies  for  Completing  a  Successful  Integrative  Review.
Nurse Author & Editor , 31(4), 1-3. https://onlinelibrary.wiley.com/doi/full/10.1111/nae2.30 Prasetio,  A.,  Hurriyati,  R.,  Sari,  P.,  &  Sary,  F.  (2018).  Social  capital  and  electronic word-of-mouth  (eWOM)  effect  toward  online  purchase  intention. Ingenta Connect , 10822. https://www.ingentaconnect.com/contentone/asp/asl/2017/00000023/00000011/art 00078
Prayustika,  N.  (2016).  Paradigma  baru  dalam  berkomunikasi:  munculnya  istilah electronic word of mouth. Jurnal Ilmu Komunikasi , 6(2), 87-96.
https://fvqwy.weak.asia/handle/123456789/45894
Riset,  T.  (2022,  May  18). Serius  Deh,  Sulit  Sepertinya  Hidup  Tanpa  Gojek .  Diambil kembali dari CNBC Indonesia: https://www.cnbcindonesia.com/market/20220517233218-17-339659/serius-deh- sulit-sepertinya-hidup-tanpa-gojek
Sari, P. K., & Prasetio, A. (2018). Customer Awareness towards Digital. Proceedings of the  3rd  International  Conference  on  Informatics  and  Computing,  IEEE . https://ieeexplore.ieee.org/abstract/document/8780519/
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2019). Consumer behavior. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hal. https://ijb.cyut.edu.tw/var/file/10/1010/img/1013/V28N404.pdf
Septiani,  L.  (2022,  Agustus  31). Transaksi  Pengguna  Rp  29,8  Triliun,  Pendapatan Gojek Melonjak . Diambil kembali dari Katadata: https://katadata.co.id/desysetyowati/digital/630f45fbcb71d/transaksi-pengguna-rp-
29-8-triliun-pendapatan-gojek-melonjak
Sorogan.  (2021,  Desember). Grab  amblas  di  Nasdaq .  Diambil  kembali  dari  Sorogan: https://sorogan.id/grab-amblas-di-nasdaq-34192/
Whittemore,  R.,  &  Knafl,  K.  (2005).  Review  Topics:  A  Method  for  Integrating  and Analyzing Data from Multiple Sources. Journal of Advanced Nursing , 52(5), 546– 553. https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/J.1365-2648.2005.03621.X