## Persepsi Pemustaka terhadap Sikap Pustakawan Layanan Sirkulasi di Perpustakaan Kota Yogyakarta

## Asnawi
Dosen pada Fakultas Adab dan Humaniora UIN Ar-Raniry Banda Aceh - Indonesia E-mail: awie07adan@gmail.com
Abstract: Public library of Yogyakarta is a public space open for people and become a place for Yogyakarta’s people to read, discuss and study. Library service must be organized maximumly to meet people’s satisfaction. The ability to produce a good service is a main requirement of librarian especially for circulation service staff. Circulation service is a main core of the library. This research is aimed to know the perception of user on li- brarian’s attitude in circulation service. This research used the quantitative descriptive method. The result of research in circulation service in city library using skill based is good enough. This can be seen from the respon of librarian in giving good informations, the service is also meet the expectation of the users, librarian’s atti- tude is showing care, kind and fun. But the respon on book demand and positive inputs from users still need to be improved
Keywords : Public library; Yogyakarta city; circulation service; librarian attitude
Abstrak: Perpustakaan umum Kota Yogyakarta merupakan ruang publik yang terbuka untuk masyarakat, dan menjadi tempat bagi masyarakat Yogyakarta untuk membaca, berdiskusi, dan belajar tentang banyak hal. Layanan perpustakaan harus diselenggarakan dengan sebaik-baiknya agar masyarakat merasa puas dengan layanan yang diberikan. Kemampuan pelayanan yang baik merupakan persyaratan utama yang ha- rus dimiliki oleh petugas perpustakaan terutama petugas pada bagian layanan sirkulasi. Layanan inilah yang  sebenarnya  merupakan  denyut  dari  semua  kegiatan  perpustakaan.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui bagaimana persepsi pemustaka terhadap sikap pustakawan layanan sirkulasi. Metode yang di- gunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif kuantitatif. Hasil penelitian yang didapat- kan yaitu Persepsi pemustaka terhadap sikap pustakawan pada layanan sirkulasi di perpustakaan Kota yang berkaitan dengan kehandalan sudah cukup baik. Hal ini bisa dilihat dari daya tanggap pustakawan dalam memberikan informasi cukup baik, pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan apa yang diharapkan oleh pemustaka. Sikap pustakawan dalam melayani sudah memberikan pelayanan yang ramah, peduli dan menyenangkan. Aspek perhatian pustakawan masih kurang proaktif dalam mencarikan buku yang diingink- an pemustaka, serta kurangnya tindak lanjut pustakawan dalam merespon masukan dari pemustaka, hanya sebagian masukan yang ditindak lanjut oleh pustakawan.
Kata Kunci : Perpustakaan Umum, Kota Yogyakarta, Layanan Sirkulasi, Sikap Pustakawan

## Asnawi

## Pendahuluan
Perpustakaan merupakan salah satu con- toh dari unit usaha yang bersifat layanan. 1 Ke- berhasilan  suatu  perpustakaan  dapat  dilihat dari  layanan  yang  diberikan.  Suatu  layanan dikatakan  berhasil  apabila  perpustakaan tersebut mempunyai  banyak pengunjung dan user  yang  memnfaatkan  fasilitas  yang  dise- diakan.  Berhasil  atau  tidaknya  suatu  layanan tergantung  kepada  petugas  yang  melak- sanakan layanan. Oleh karena itu, petugas per- pustakaan  merupakan  faktor  penting  dalam kegitan layanan perpustakaan.
Dalam  berbagai  kegiatan  persebaran  in- formasi  terutama  di  sebuah  lembaga  infor- masi  seperti  perpustakaan  tentulah  terdapat layanan  yang  disediakan  untuk  berinteraksi antara pustakawan dengan pemustaka. Dalam proses  interaksi  antara  pustakawan  dengan pemustaka pastilah ditemukan problem-prob- lem dalam pelayanannya.
Perpustakaan  merupakan  suatu  lembaga penyedia  jasa  informasi  yang  sebagian  besar bertujuan  tidak  untuk  mencari  keuntungan. Undang – Undang No. 20 Tahun 2003 tentang Sistem  Pendidikan  Nasional  menyebutkan bahwa  standar  sarana  prasarana  pendidikan mencakup ruang belajar, tempat berolah raga, tempat  beribadah,  perpustakaan,  labora- turium,  bengkel  kerja,  tempat  bermain,  tem- pat  berekreasi  dan  sumber  belajar  lain  yang diperlukan  unruk  menunjang  proses  pembe- lajaran  termasuk  penggunaan  teknologi  in- formasi dan komunikasi. Semakin   banyaknya
1 Septiyantono,Tri dan Umar Sidik. Dasar-Dasar
pengguna  yang  memanfaatkan  keberadaan perpustakaan,  layanan  perpustakaan  harus tetap  berkualitas  karena  kegiatan  pelayanan merupakan ujung tombak  dari kegiatan yang dilaksanakan  dalam  sebuah  pusat  dokumen- tasi.
Perpustakaan  umum  merupakan  ruang publik  yang  terbuka  untuk  masyarakat,  dan menjadi tempat bagi semua orang untuk mem- baca,  berdiskusi,  dan  belajar  tentang  banyak hal.  Di  dalam  perpustakaan  umum  tersedia berbagai koleksi yang dibutuhkan orang ban- yak  dari  berbagai  lapisan,  tanpa  mengenal latar belakang. Perpustakaan Umum Kabupat- en  adalah  perpustakaan  umum yang dikelola oleh  kabupaten  dan  fungsinya  sebagai  pusat belajar, jasa referens dan informasi, penelitian dan referens bagi seluruh lapisan masyarakat. 2 Perpustakaan Umum sebagai lembaga penye- dia informasi yang berdomilisi di daerah ter- tentu  yang  mempunyai  peranan  penting  da- lam membentuk masyarakat yang berkualitas.
Layanan  perpustakaan  harus  diselengga- rakan dengan sebaik-baiknya agar masyarakat merasa  puas  dengan  layanan  yang  diberikan oleh  perpustakaan  sehingga  memberikan  ci- tra  positif  perpustakaan.  Di  dalam  perpus- takaan selain sarana prasarana sebagai faktor pendukung  layanan  adalah  pustakawan  yang berperan penting dalam layanan. Kemampuan pelayanan yang baik merupakan persyaratan utama  yang  harus  dimiliki  oleh  petugas  per- pustakaan  terutama  petugas  pada  bagian layanan sirkulasi.
Layanan inilah yang sebenarnya merupa- kan denyut dari semua kegiatan perpustakaan,
Ilmu Perpustakaan dan Informasi . (Yogyakarta:   Ju- rusan Ilmu Perpustakaan dan Informasi Fakultas Adab UIN Sunan Kalijaga, 2007), 218.
2 Sulistyo-Basuki, Pengantar  Ilmu  Perpus- takaan . (Jakarta: Gramedia Pustaka, 1993), 47.
ADABIYA , Volume 20 No. 1 Februari 2018
Persepsi Pemustaka terhadap Sikap Pustakawan Layanan Sirkulasi di Perpustakaan Kota Yogyakarta
karena  kegiatan  layanan  peminjaman  dan pengembalian bahan pustaka merupakan jasa layanan  yang  secara  langsung  bisa dirasakan oleh pemakai perpustakaan. Maka pentingnya sikap yang baik menjadi keberhasilan sebuah perpustakaan  salah  satunya  diukur  sampai seberapa  jauh  layanan  sirkulasi  dapat  me- menuhi kebutuhan pemustaka perpustakaan. Sikap yang baik juga akan menumbuhkan re- spon positif bagi pertumbuhan perpustakaan ke depan.
Perpustakaan akan dinilai baik secara ke- seluruhan oleh pemustaka jika mampu mem- berilan kualitas layanan yang terbaik dengan sikap  pustakawan  yang  baik  pula.  Jadi  bisa dikatakan bahwa layanan perpustakaan yang memuaskan  pengguna  tergantung  juga  sikap pustakawan  dalam  melayani  karena  di  dun- ia perpustakaan pelayanan merupakan ujung tombak perpustakaan. 3
Untuk  mengetahui  berhasil  atau  tidak- nya  suatu  pelayanan  yang  berkualitas,  salah satunya  dengan  melihat  persepsi  pemustaka yang  merupakan  sarana  utama  pelayanan. Dengan adanya persepsi dari pemustaka maka perpustakaan dapat mengetahui sejauh mana pelayanan  yang  telah  diberikan  kepada  para pemustakanya.
Sebagai  perpustakaan  umum,  maka perpustakaan  Kota  Yogyakarta  senantiasa memenuhi  kebutuhan  pemustaka.  Karena perpustakaan umum kota yogyakarta pemus- takanya  adalah  seluruh  lapisan  masyarakat, maka pelayanan yang diberikan harus berual- itas. Dengan adanya pemakai pemustaka yang
3 Soetminah, Perpustakaan,  Kepustakawanan, dan Perpustakaan Indonesia . (Yogyakarta: Kanisius, 1992), 129.
berasal dari seluruh lapisan masyarakat, maka timbul  persepsi  yang  berbeda-beda  dari  pe- makai yang dilayaninya.
Berdasarkan latar belakang di atas, maka tulisan yang merupakan hasil penelitian lapa- ngan ini mengkaji tentang bagaimana persep- si  pemustaka  terhadap  sikap  pustakawan layanan sirkulasi di perpustakaan umum kota yogyakarta.

## Metodologi Penelitian
Metode adalah cara yang teratur dan ter- pikir baik untuk mencapai maksud, cara kerja sistematis utuk memudahkan pelaksanaan se- buah kegiatan guna mencapai tujuan yang di- tentukan. Metode penelitian merupakan suatu jalan atau cara untuk memperoleh kembali pe- mecahan terhadap segala masalah. 4
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif kuan- titatif.  Menurut  Nawawi  metode  deskriptif yaitu metode-metode penelitian yang memu- satkan perhatian pada masalah-masalah  atau fenomena  yang  bersifat  aktual  pada  saat  pe- nelitian  dilakukan,  kemudian  menggambar- kan  fakta-fakta  tentang  masalah  yang  diseli- diki  sebagaimana  adanya  diiringi  dengan interprestasi yang rasional dan akurat. 5
Teknik  pengambilan  sampel  dalam  pe- nelitian  ini  menggunakan  teknik accidental sampling, yaitu  penentual  sampel  dengan mengambil anggota yang kebetulan ditemui
4 Subagyo, P. Jok, Managemen Penelitian: Dalam Teori dan Praktek . (Jakarta: Rineka Cipta, 2006), 2. 5 Nawawi Hadari, Metode Penelitian Bidang So- sial, (Yogyakarta: UGM Press, 2003), 64.
ADABIYA , Volume 20 No. 1 Februari 2018
Asnawi
peneliti  atau  mereka  yang  mudah  ditemui atau mudah dijangkau. 6 Dalam  hal ini sample yang dimaksud adalah pengguna yang ditemui peneliti di Perpustakaan Kota Yogyakarta yang berjumlah 30 orang.
Pengumpulan data merupakan proses un- tuk mengumpulkan data. Dalam penelitian ini, teknik pengumpulan data yang dilakukan den- gan metode kuesioner atau angket, observasi dan studi pustaka.
Sedangkan analisa  data  yang  digunakan dalam penelitian ini adalah analisa kuantitatif deskriptif yang bertujuan untuk memberikan deskripsi  mengenai  subyek  penelitian  ber- dasarkan  data  dari  variabel  yang  diperoleh dari kelompok subyek yang diteliti. Kemudian hasil analisis disajikan dalam bentuk table dis- tribusi  frekuensi  yang  diberikan  responden, peneliti menggunakan rumus prosentase yang dekemukakan  oleh  Arikunto  yaitu  sebagai berikut: 7
Keterangan, 79%-99% : Pada umumnya 100% : Seluruhnya

## Landasan Teori

## 1. Persepsi Pemustaka
Sedangkan  menurut  Walgito,  persepsi merupakan suatu proses yang didahului oleh proses  penginderaan  yaitu  merupakan  pros- es diterimanya stimulus oleh individu melalui alat indera namun proses  itu  tidak  berhen- ti  begitu  saja  melainkan  stimulus  tersebut diteruskan dan proses selanjutnya merupakan proses persepsi. 8
Sementara itu menurut Wiji Suwarno men- jelaskan bahwa p ersepsi adalah suatu proses membuat penilaian atau pembangunan kesan mengenai berbagai macam hal  yang terdapat di dalam  lapangan  penginderaan  seseorang. 9
Dari uraian di atas dapat disimpulkan bah- wa persepsi  merupakan  suatu  penilaian  atau kesan  seseorang  terhadap  suatu  objek  yang dipengaruhi  oleh  faktor  internal  dan  ekster- nal.  Persepsi  akan  berarti  jika  diperlihatkan dalam bentuk pernyataan, baik lisan  maupun
P = Persentase
F= Frekuensi
n= Jumlah responden 0%-25%  : sebagian kecil 26%-49  : Hampir setengahnya 50% : Setengahnya 51%-75% : Sebagian besar perbuatan.  Meskipun  demikian,  terkadang apa yang dinyatakan dalam bentuk pernyata- an  perilaku  yang  terlihat  belum  tentu  sesuai dengan persepsi yang asli. Persepsi pemusta- ka disini adalah persepsi pemustaka terhadap sikap pustakawan pada layanan sirkulasi.

## 2. Sikap Pustakawan
Sikap adalah cara seseorang menerima
6 Irawan Soehartono, Metode Penelitian  Sosial: Suatu teknik penelitian bidang kesehatan sosial, dan ilmu sosial lainnya . (Bandung: Remaja Rosda Karya, 1995), 133.
7 Suharsimi  Arikunto, Metode  Penelitian .
(Bandung: Alfabeta, 2010), 57.
8 Bimo Walgito, Pengantar Psikologi Umum.( Yo- gyakarta: Andi, 2002), 69.
9 Wiji Suwarno, Psikologi Perpustakaan . (Jakar- ta : Sagung Seto, 2009), 52
ADABIYA , Volume 20 No. 1 Februari 2018
Persepsi Pemustaka terhadap Sikap Pustakawan Layanan Sirkulasi di Perpustakaan Kota Yogyakarta
atau  menolak  sesuatu  yang  didasarkan  pada cara  dia  memberikan  penilaian  terhadap  ob- jek tertentu yang berguna ataupun tidak bagi dirinya. Sikap seseorang dapat muncul sebagai hasil  dari  proses  pengamatan  dan  dari  apa yang diterima dan dipelajari melalui inderan- ya. 10
Berdasarkan  pendapat  di  atas  dapat  di simpulkan  sikap  pustakawan  adalah  suatu perasaan, keinginan, pikiran atau ide-ide, ker- ja  keras,  seorang  pustakawan  dalam  melak- sanakan  tugasnya  yang  bersifat  positif  atau negatif.

## 3. Jenis-jenis sikap
Menurut  Moenir  pada  dasarnya  sikap umum  orang  terhadap  suatu  objek  tertentu minimal ada 8 macam, 11 yaitu :
a. Sikap Menerima
Dengan sikap menerima ini, maka seseo- rang  akan  melakukan  aktivitas  atau  perbua- tan-perbuatan secara ikhlas dan sesuai dengan apa  yang  diisyaratkan.  Maka  hasil  pekerjaan akan dapat memenuhi standart.
b. Sikap Curiga
Sikap ini pada dasarnya menerima tetapi belum  sepenuhnya  dan  diiringi  dengan  rasa curiga terhadap segala sesuatu yang menyeli- muti pekerjaan. Sejak dari manajemen aturan dan situasi pekerjaan membuat kecurigaan.
c. Sikap Ragu- Ragu
Sesuai dengan arti kata ragu-ragu itu
10 Lusi  Nuryanti, Psikologi  anak .  (Jakarta:  In- deks, 2008), 61.
11 Moenir, Manajemen Pelayanan Umum di In- donesia . (Jakarta : Bumi Aksara, 1992), 143.
sendiri  sikap  ini  menunjukkan  tidak  ada  ke- pastian,  masih  memerlukan  proses  pertim- bangan.  Ada  kemungkinan  menerima  ada kemungkinan menolak jadi belum jelas. Sikap ragu- ragu akan menghasilkan sesuatu yang ti- dak sesuai dengan aturan permainan. Bahkan adakalanya yang di hasilkan justru sama seka- li  rusak,  karena  dalam  pengerjaannya  hanya separuh hati.
d. Sikap Menolak
Sikap  menolak  dalam  pekerjaan  menim- bulkan  persoalan  bagi  organisasi  kerja  dan bagi  pelaku  yang  bersangkutan.  Karena  ban- yak  di  temui  pertentangan-  pertentangan yang hakikatnya sangat merugikan bagi peker- jaannya itu sendiri dan organisasi secara kes- eluruhan.
e. Sikap pura-pura
Sikap  pura-pura  adalah  sikap  yang  tidak sebenarnya,  sikap  yang  di  buat-buat  untuk suatu tujuan tertentu yang di sembunyikan.
f. Sikap Tidak Menentu
Sikap  tidak  menentu  berlainan  dengan sikap ragu-ragu. Landasan sikap tidak menen- tu tidak dapat diketahui secara pasti, baik oleh dirinya  sendiri  apalagi  oleh  orang  lain.  Sikap tidak menentu akan membuahkan perbuatan yang juga tidak menentu baik cara maupun ar- ahnya.
g. Sikap Ketergantungan
Ketergantungan  disini  dimaksudkan  ket- ergantungan  kepada  perbuatan  pada  per- buatan  orang  lain.  Segala  sesuatu  untuk  ke- butuhan  dirinya  senantiasa  bergantung  pada oranng lain, sehingga ia dapat dikatakan tidak

## Asnawi
mandiri  dalam  beberapa  hal.  Akibatnya  ban- yak kecanggungan yang di temui manakala ia terpaksa  berhadapan  dengan  keadaan  yang berbeda dengan yang biasa ditemui.
h. Sikap Tidak Peduli (Apatis)
Sikap ini barang kali satu sikap yang pal- ing  sulit  disembuhkan.  Karenanya  jika  da- lam  lingkungan  kerja  terdapat  pegawai  yang bersikap  apatis  ini,  benar-benar  harus  disin- gkirkan  sementara  ,  karena  kalau  tidak  akan sangat mengganggu mekanisme kerja apalagi jika hal ini terjadi pada tugas/ pekerjaan pe- layanan  maka  efektifnya  dapat  berupa  kesan negatif  terhadap  organisasi  kerja  yang  ber- sangkutan.

## 3. Aspek-Aspek Sikap Pustakawan Layanan Sirkulasi
Sikap  yang  harus  dimiliki  pustakawan layanan  sirkulasi  meliputi  tiga  aspek  yaitu aspek  kehandalan,  aspek  empati  dan  aspek perhatian. Aspek kehandalan terdiri dari daya tanggap,  akurasi  atau  kesesuaian,  kompeten- si dan komunikatif. Aspek empati terdiri dari sikap  simpatik  dan  kesopanan.  Aspek  perha- tian terdiri dari kepedulian, tindak lanjut dan proaktif. 12

## Pembahasan
Perpustakaan  Kota  Yogyakarta  yang  ter- letak di jalan Suroto No.9 Yogyakarta. Berdiri diatas  tanah  seluas  1.200  m  persegi.  Gedung dua lantai ini dharapkan menjadi sember be-
12 Widya,  Azmi  Nur. Persepsi  Pemustaka  Ten- tang Sikap Pustakawan Pada Layanan Sirkulasi Di Perpustakaan  Daerah  Jepara ,  Jurnal  Ilmu  Perpus- takaan Volume 2, Nomor 4, Tahun 2013.
lajar  masyarakat  yang  dalam  pelayanannya tidak  hanya  menyediakan  bahan  pustaka  se- suai dengan kebutuhan namun juga berbagai kegiatan yang bermuara pada pengembangan budaya  literasi  masyarakat.  Dengan  melihat perkembangan  teknologi  dan  dinamika  mas- yarakat  Yogyakarta  yang  heterogen  Perpus- takaan  Kota  Yogyakarta  senantiasa  berupaya untuk  mengembangkan  program-program peningkatan  budaya  literasi  dan  meningkat- kan mutu layanan. Perpustakaan Kota  Yogya- karta menerapkan konsep perpustakaan yang dinamis (The Dynamic Library), Perpustakaan Kota  Yogyakarta  senantiasa  berbenah  untuk mengoptimalkan  perannya  dalam  mengem- bangkan  fungsi  penelitian,  pendidikan,  pele- starian,  informasi dan  rekreasi,  sekaligus  be- rupaya  untuk  dapat  melayani  dengan  prima dan mengembangkan serta meningkatkan lit- erasi masyarakat.
Berdiri  secara  resmi  pada  tanggal  2  Mei 1993, Perpustakaan Umum Daerah Kotamadya Yogyakarta pertama dirintis dan dikelola oleh Cabang  Dinas  Pendidikan  dan  Kebudayaan Kotamadya  Yogyakarta  berdasarkan  Surat Keputusan  Menteri  Dalam  Negeri  Republik Indonesia No. 9 Tahun 1988, tanggal 1 Maret 1988 tentang Pedoman Pembentukan Organ- isasi  dan  Tatakerja  Perpustakaan  Umum  dan Instruksi Menteri Dalam Negeri No. 21 tahun 1988 tentang Petunjuk Pelaksanaan Pemben- tukan Organisasi dan Tata kerja Perpustakaan Umum.
Visi  Perpustakaan  Kota  Yogyakarta  ada- lah Menjadikan perpustakaan sebagai wahana Pendidikan, Penelitian, Pelestarian, Informasi, dan Rekreasi (P3IR).
Persepsi Pemustaka terhadap Sikap Pustakawan Layanan Sirkulasi di Perpustakaan Kota Yogyakarta
lah:

## Misi Perpustakaan Kota Yogyakarta ada-
a. Meningkatkan pelayanan kepada mas- yarakat melalui pelayanan prima
b. Mensosialisasikan gemar membaca dan meningkatkan  kesadaran  masyarakat terhadap pentingnya perpustakaan.
c. Meningkatkan peran serta, partisipasi, dan kontribusi masyarakat dalam upa- ya mengembangkan dan  memberdaya- kan perpustakaan.
d. Menjadikan perpustakaan sebagai per- pustakaan yang dinamis.
keterlambatan pengembalian buku akan dike- nakan denda.
c. Layanan perpanjangan peminjaman buku
Perpanjangan  peminjaman  buku  mak- simal  satu  kali,  selama  satu  minggu,  dengan ketentuan  buku  tersebut  belum  melebihi  ba- tas waktu peminjaman.

## 2. Paparan dan Analisis Data
Berdasarkan  angket  yang  telah  disebar- kan  ke  beberapa  responden  tentang  persep-

## 1. Layanan  Sirkulasi  Perpustakaan
Umum Kota Yogyakarta
Layanan sirkulasi merupakan layanan uta-
ma di Perpustakaan Kota Yogyakarta. Layanan ini meliputi:
a. Layanan peminjaman buku
Pemustaka dapat meminjam buku setelah terdaftar sebagai anggota Perpustakaan Kota Yogyakarta dan dapat memilih serta mengam- bil  sendiri  buku  yang  diinginkan.  Pemustaka dapat meminjam maksimal 2 (dua) eksemplar buku untuk jangka waktu peminjaman 7 (tu- juh) hari dengan membawa kartu anggota dan menyerahkan kartu identitas (KTP, SIM, KTM, atau  Kartu  Pelajar  yang  masih  berlaku)  se- bagai jaminan.
b. Layanan pengembalian buku
Pemustaka menyerahkan buku yang akan dikembalikan  beserta  kartu  anggota  kepada petugas  sebelum  atau  sesuai  tanggal  buku harus kembali. Untuk menjaga kedisiplinan,
si  pemustaka  terhadap  sikap  pustakawan layanan  sirkulasi  di  Perpustakaan  Kota  Yog- yakarta, maka dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Table 1 Daya tanggap pustakawan sangat baik No Alternatif Jawaban Frequensi Persentase (%) 1 1. Sangat Setuju 5 16.7 % 2. Setuju 24 80 % 3. Tidak Setuju 1 3.3 % 4. Sangat Tidak Setuju 0 0 Jumlah 30 100
Dari  tabel  diatas  menunjukkan  bahwa  5 (16%) reponden sangat setuju, 24 (80%) setu- ju serta 1 (3.3%) responden menyatakan tidak setuju. Dari hasil diatas bisa diambil kesimpu- lan bahwa pada umumnya daya tanggap pus- takawan dalam melayani pemustaka di per-

## Asnawi
pustakaan Kota Yogyakarta sangat baik.
Table 2 Pelayanan yang diberikan sudah akurasi No Alternatif Jawaban Frequensi Persentase (%) 2 1. Sangat Setuju 5 16.7 % 2. Setuju 22 73.3 % 3. Tidak Setuju 3 10 % 4. Sangat Ti- dak Setuju 0 0 Jumlah 30 100
Bila dilihat dari frekuensi data pada ta- bel di atas. Dapat dilihat bahwa yang member- ikan jawaban sangat setuju 22 orang (73.3 %), yang menjawab sangat setuju 5 orang (16.7 %). Dari data responden  tersebut dapat disi- mpulkan  bahwa,  pelayanam  yang  diberikan pada layanan sirkulasi sudah akurasi atau se- suai dengan aturan perpustakaan.
Table 3 Pustakawan mempunyai pengetahuan
dan ketramilan yang bagus
Bila dilihat dari frekuensi data pada tabel di atas. Dapat dilihat bahwa yang memberikan jawaban setuju atas pertanyaan pustakawan
mempunyai  pengetahuan  dan  ketrampilan yang  bagus  dalam  membantu  pemustaka berjumlah  21  orang  (70%),  2  orang  (6.7%) memberi jawaban sangat setuju, dan 7 orang (23.3%) menjawab tidak setuju. Berdasarkan dari  data  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa pustakawan  mempunyai  pengetahuan  dan ketrampilan yang bagus dalam membantu ma- hasiswa, dan hanya sebagian kecil yang kurang setuju dengan pernyataan tersebut.

## Table 4
Pustakawan menggunakan bahasa yang mu- dah dipahami dalam melayani
Dari  tabel  4  dapat  dilihat  sebanyak  9 (30%)  responden  mengatakan  sangat    setu- ju pustakawan bahasa yang mudah dipahami dalam melayani, 17 (56%) mengatakan setu- ju dan 4 (13.3) mengatakan tidak setuju. Dari data  tersebut  bisa  ditarik  kesimpulan  bahwa pada umumnya pemustaka menganggap pus- takawan  selalu  menggunakan  bahasa  yang mudah  dipahami  dalam  melayani,  dan  hanya sebagian  kecil  yang  mengatakan  pustakawan belum  menggunakan  bahasa  yang  mudah dipahami dalam melayani.
No Alternatif Jawaban Frequensi Persentase (%) 4 1. Sangat Setuju 9 30 % 2. Setuju 17 56.7 % 3. Tidak Setuju 4 13.3% 4. Sangat Tidak Setuju 0 0 Jumlah 30 100 No Alternatif Jawaban Frequensi Persentase (%) 3 1. Sangat Setuju 2 6.7 % 2. Setuju 21 70 % 3. Tidak Setuju 7 23.3 % 4. Sangat Tidak Setuju 0 0 Jumlah 30 100
Persepsi Pemustaka terhadap Sikap Pustakawan Layanan Sirkulasi di Perpustakaan Kota Yogyakarta

## Table 5
Pustakawan selalu mengingat tanggal pengembalian buku
Bila  dilihat  dari  frekuensi  data  pada  ta- bel  di  atas.  Dapat  dilihat  bahwa  yang  mem- berikan  jawaban  sangat  setuju  pustakawan selalu  mengingatkan  tanggal  pengembalian buku berjumlah 6 (20%) responden, 15 (50%) menjawab  setuju,  dan  9  (30%)  menjawab  ti- dak  setuju.  Berdasarkan  data  tersebut  dapat kita  simpulkan  bahwa,  setengah  responden menganggap  pustakawan  selalu  mengingat- kan  pemustaka  akan  tanggal  pengembalian buku, sebagian kecil sangat setuju dan hanya 9 orang yang mengatakan tidak setuju simpati terhadap pemustaka.
Table 6 Pustakawan menggunakan kata –kata yang baik dalam mengingatkan kesalahan
Dari tabel 6. Menunjukkan bahwa Dari ta- bel 5.4. di atas menunjukkan bahwa sebanyak 4 (13.3%) menjawab sangat setuju, 21 (70%) menjawan  setuju  dan  sebanyak  5  (16.7%) menjawab  tidak  setuju.  Dari  hasil  jawaban tersebut bisa disimpulkan bahwa pada umum- nya pustakawan menggunakan kata-kata yang baik dalam mengingatkan kesalahan pemusta- ka, dan hanya senagian kecil yang mengataan pustakawan  belum  menggunakan  kata-kata yang  baik  dalam  menegur  kesalahan  pemus- taka.

## Table 7
Pustakawan memberikan kepedulian No Alternatif Jawaban Frequensi Persentase (%) 7 1. Sangat Setuju 2 6.7 % 2. Setuju 15 50 % 3. Tidak Setuju 13 43.3 % 4. Sangat Tidak Setuju 0 0 Jumlah 30 100
Dari 30 responden 2 (6.7%) menyatakan sangat  setuju,  15  (50%)  setuju,  13  (43.3%) menyatakan tidak setuju. Dari hasil tabel dia- tas bisa disimpulkan bahwa setengah pemus- taka menganggap pustakawan sudah member- ikan  kepedulian  kepada  pemustaka,  hampir setengahnya  mengatakan  pustakawan  belum memberikan  kepedulian  terhadap  kesulitan pemustaka dalam menemuan buku yang mer- eka cari.
No Alternatif Jawaban Frequensi Persentase (%) 5 1. Sangat Setuju 6 20 % 2. Setuju 15 50 % 3. Tidak Setuju 9 30 % 4. Sangat Tidak Setuju 0 0 Jumlah 30 100 No Alternatif Jawaban Frequensi
Persentase (%) 6 1. Sangat
Setuju 4 13.3 % 2. Setuju 21 70 % 3. Tidak Setuju 5 16.7 % 4. Sangat Tidak Setuju 0 0 Jumlah 30 100

## Asnawi

## Table 8 Pustakawan menindak lanjut masukan dari pemustaka
Bila  dilihat  dari  frekuensi  pada  tabel  di- atas,  dapat  dilihat  bahwa  yang  sangat  setuju mengatakan  pustakawan  menindak  lanjut masukan dari pemustaka sebanyak 1 (3.3%) responden,  12  (40%)  setuju  dan  17  (56.7%) mengatakan  kurang  setuju.  Dari  hasil  tabel diatas menunjukkan hampir setengah menga- takan setuju dan sebagian besar lainnya men- gatakan  tidak  setuju  pustakawan  menindak lanjut masukan –masukan dari pemustaka.

## Table 9
Pustakawan proaktif dalam membantu
pemustaka
Dari 30 responden, 21 (70%) mengatakan tidak  setuju,  1  (3.3%)  sangat  tidak  setuju,  8
(16.7%) setuju. Dari hasil tabel diatas bisa di- simpulkan  bahwa  pustakawan  belum  proak- tif dalam membantu pemustaka. Hal tersebut bisa  dilihat  dari  pernyataan  responden  yang menyatakan bahwa sebagian besar tidak setu- ju dan hanya sebagian kecil yang menyatakan setuju.

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  dari  penelitian  dan pembahasan  yang  telah  dipaparkan,  dapat ditarik kesimpulan bahwa persepsi pemusta- ka  terhadap  sikap  pustakawan  pada  layanan sirkulasi  di  perpustakaan  Kota  yang  berkai- tan dengan kehandalan sudah cukup baik. Hal ini bisa dilihat dari daya tanggap pustakawan dalam memberikan informasi cukup baik, pe- layanan  yang  diberikan  sudah  sesuai  dengan apa  yang  diharapkan  oleh  pemustaka,  serta mempunyai pengetahuan, ketrampilan dan ko- munikatif yang bagus dalam melayani. Meski- pun  hanya  sebagian  kecil  yang  menyatakan aspek kehandalan pustakawan masih kurang, akan tetapi sebagian besar mengatakan sudah bagus dan sesuai dengan harapan pemustaka
Sebagian  besar  pengguna  mempersep- sikan sikap pustakawan dalam melayani sudah memberikan  pelayanan  yang  ramah,  peduli dan  menyenangkan,  hal  ini  dapat  diketahui dari  sikap  pustakawan  yang  menggunakan bahasa yang mudah dipahami dalam melayani pemustaka,  serta  ramah  dan  sopan  dalam mengingatkan  tanggal  pengembalian  serta dalam menegur kesalahan pemustaka atas ke- terlambatan pengembalian buku atau kesalah-
No Alternatif Jawaban Frequensi Persentase (%) 8 1. Sangat Setuju 1 3.3 % 2. Setuju 12 40 % 3. Tidak Setuju 17 56.7 % 4. Sangat Ti- dak Setuju 0 0 Jumlah 30 100 No Alternatif Jawaban Frequensi Persentase (%) 9 1. Sangat Setuju 0 0 2. Setuju 8 16.7 % 3. Tidak Setuju 21 70 % 4. Sangat Tidak Setuju 1 3.3 Jumlah 30 100
Persepsi Pemustaka terhadap Sikap Pustakawan Layanan Sirkulasi di Perpustakaan Kota Yogyakarta
an lainnya, walaupun ada sebagian kecil yang mengatakan  pustakawan  jarang  mengingat- kan tanggal pengembalian buku.
Persepsi  pemustaka  yang  berkaitan  den- gan  aspek  perhatian  pustakawan  disimpul- kan  bahwa  perhatian  pustakawan  terhadap pemustaka  cukup  baik,  tetapi  pustakawan kurang proaktif dalam mencarikan buku yang diinginkan  pemustaka,  serta  kurangnya  tin- dak  lanjut  pustakawan  dalam  merespon  ma- sukan  dari  pemustaka,  hanya  sebagian  ma- sukan  yang  ditindak  lanjut  oleh  pustakawan, hal  tersebut  disebabkan  oleh  beberapa  per- timbangan  dan  kebijakan  dari  perpustakaan. Akan  tetapi,  ada  sebagian  pustakawan  yang peduli  terhadap  masalah  pemustaka.  menin- dak lanjut masukan-masukan dari pemustaka.
Dari  kesimpulan  di  atas,  ada  beberapa saran  yang  dapat  menjadi  perhatian para  pi- hak yang terkait dengan subjek penelitian ini. Pertama,  pustakawan  harus  mempertahank- an  atau  meningkatkan  sikap  kehandalan  dan empati yang dimilikinya. Dengan adanya sikap kehandalan  dan  empati  pustakawan  layanan sirkulasi,  maka  citra  dan  identitas  perpus- takaan  akan  maningkat.  Kedua,  dalam  aspek perhatian, sebaiknya pustakawan harus lebih proaktif  dalam  membantu  pemustaka  dalam menemukan  informasi  yang  mereka  butuh- kan.  karena  masih  banyak  pemustaka  yang belum  mengerti  tentang  cara  melihat call number sebuah buku, apalagi nomor klasifika- si yang ada di Perpustakaan Kota yogyakarta masih  terlalu  umum.  Ketiga,  sebaiknya  pus- takawan  langsung  merespon  masukan-ma- sukan  dari  pemustaka  jika  memungkinkan.

## Daftar Pustaka
Arikunto, Suharsimi. 2010. Metode Penelitian . Bandung: Alfabeta.
Basuki-Suistyo. 2006. Metode Penelitian . Jakar- ta: Wedyatama Widya Sastra
Hadari,  Nawawi.  2003. Metode  Penelitian Bidang Sosial, Yogyakarta: UGM Press.
Lasa HS. 1994. Jenis-jenis Pelayanan Informasi Perpustakaan. Yogyakarta : UGM Press.
Mardalis.  2008. Metode  Penelitian  Suatu Pendekatan  Proposal .  Jakarta:  Bumi Aksara.
Martono, N. 2010. Metode Penelitian Kuantita- tif Analisis Isi dan Analisis Data Sekunder . Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Moenir,  H.A.S.  1992. Manajemen  Pelayanan Umum di Indonesia . Jakarta : Bumi Aksara.
Muljiono,  Pudji.  2002. Hubungan  Antara Kepuasan Kerja dari Sikap terhadap Profe- si. Jurnal Perpustakaan dan Pertanian, Vol.
11.  No.  1:1.  Bogor  :  Pusat  Perpustakaan dan Teknologi Pertanian.
Nuryanti,  Lusi.  2008. Psikologi  anak .  Jakarta: Indeks.
Rahayuningsih,  F.  2007. Pengelolaan  Perpus- takaan . Yogyakarta : Graha Ilmu.
Sarwono,  Sarlito  Wirawan.  1987. Teori-Teori Psikologi Sosial . Jakarta: Rajawali
Septiyantono,Tri dan Umar Sidik .2007. Dasar- Dasar  Ilmu  Perpustakaan  dan  Informasi . Yogyakarta: Jurusan Ilmu  Perpustakaan ADABIYA , Volume 20 No. 1 Februari 2018
dan  Informasi  Fakultas  Adab  UIN Sunan Kalijaga.
Soehartono,  Irawan.  1995. Metode Penelitian  Sosial:  Suatu  teknik penelitian bidang kese- hatan sosial, dan ilmu sosial lainnya . Band-  ung:
Remaja Rosda Karya
Soetminah. 1992. Perpustakaan, Kepustakawa- nan, dan Perpustakaan  Indonesia .  Yogya- karta: Kanisius.
Subagyo,  P.  Joko.  2006. Managemen Penelitian: Dalam Teori dan Praktek . Jakarta: Rineka Cipta. Subagyo,  P.  Joko. Metodologi  Penelitian dalam  Teori  dan  Praktek ,  Jakarta  :
Rineka Cipta, 2004
Sulistyo-Basuki.  1993. Pengantar  Ilmu Perpus-  takaan .  Jakarta:  Gramedia
Pustaka.
Suwarno, Wiji. 2009. Psikologi Perpustakaan .
Jakarta : Sagung Seto.
Walgito,  Bimo. 2002. Pengantar
Psikologi Umum. Yogyakarta: Andi.
Widya,  Azmi  Nur. Persepsi  Pemustaka Tentang  Sikap  Pustakawan  Pada Layanan Sirkula- si Di Perpustakaan Daerah Jepara , Jurnal
Ilmu  Perpustakaan  Volume  2, Nomor 4, Tahun 2013