## ANALISIS KEPUASAN STAKEHOLDER TERHADAP KINERJA PERAWAT LULUSAN PRODI D III KEPERAWATAN
Renny Triwijayanti 1 , Annisa Rahmania 1
Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Muhammadiyah Palembang
Email : renny_reiqisaisy@gmail.com

## ABSTRAK
Latar  belakang: Persepsi user terhadap  kinerja  lulusan  merupakan  tolak  ukur untuk  meningkatkan  kualitan  pendidikan,  yang  pada  akhirnya  akan  membentuk kepuasan user . Tujuan  penelitian :  Untuk  Mengetahui  Analisis  Kepuasan Stakeholder terhadap  kinerja  lulusan  Prodi  D  III  Keperawatan. Metode Penelitian :  Rancangan  penelitian  berdasarkan  tujuan  penelitiannya  adalah dekriptif  untuk  melihat  evaluasi  studi.  Penelitian  ini  dengan  pendekatan cross sectional berdasarkan  cara  pengumpulan  data  penelitian  ini  merupakan penelitian  survei  karena  pengumpulan  datanya  menggunakan  kuesioner, penelitian  ini  tidak  melakukan  perlakuan,  tetapi  meneliti  keadaan  yang  sudah ada. Hasil Penelitian : hasil penelitian menunjukkan bahwa ada hubungan antara kepuasan stakeholder terhadap  kinerja  lulusan  Prodi  D  III  Keperawatan  yang dibuktikan dengan nilai p value 0,025 yang memiliki nilai sig < 0,05. Kesimpulan: Persepsi stakeholder terhadap  kinerja  perawat  lulusan  Prodi  D  III  Keperawatan dalam kategori yang sangat baik.
Kata Kunci
: Kepuasan Stakeholder , Kinerja lulusan

## ABSTRACT
Background:  User  perceptions  of  graduate  performance  is  a  benchmark  to improve  the  quality  of  education,  which  in  turn  will  shape  user  satisfaction. Research Objectives: The aim of this study is to know stakeholder satisfaction analysis of the d nursing study program diploma graduates. Research Methods: The  research  design  based  on  the  research  objectives  is  descriptive  to  see  the evaluation of the study. This study with a cross sectional approach based on the way  the  data  was  collected  was  a  survey  research  because  the  data  collection used  a  questionnaire,  this  study  did  not  conduct  treatment,  but  examined  the existing  conditions.  Research  Results:  the  results  showed  that  there  was  a relationship  between  stakeholder  satisfaction  with  the  performance  of  Nursing Study Program D III graduates as evidenced by the p value of 0.007 which had a sig  value  <  0.05.  Conclusion:  Stakeholders'  perceptions  of  the  performance  of nurses graduating from D III Nursing Program in the excellent category.

## Keywords: Stakeholder Satisfaction, Graduates' Performance

## PENDAHULUAN
Pendidikan diploma merupakan  pendidikan  tinggi  yang mempersiapkan  peserta  didik  untuk bekerja  di  bidang  tertentu,  dimana proses pendidikannya adalah memberikan  bekal  pengetahuan, sikap  dan  ketrampilan  agar  siap
memasuki  dunia  kerja,  sehingga kurikulum  harus  dirancang  agar mahasiswa  memperoleh  pekerjaan sesuai  dengan  bidang  keahliannya dengan  proses  pembelajaran  yang berkualitas.
Upaya pemerintah melalui kementerian kesehatan telah berusaha untuk meningkatkan
kualitas  pendidikan,  salah  satu diantaranya adalah dengan pemberlakuan  kurikulum  Diploma III  Keperawatan  yang  berbasis kompetensi. Upaya untuk mencapai kompetensi akan memotivasi peserta  didik  dan  pengajar  untuk meningkatkan  mutu  pembelajaran yang  lebih  baik,  agar  mahasiswa mencapai standar kompetensi sehingga  menjadi  nilai  promosi tersendiri dalam menjaring mahasiswa  baru.  Selain  itu,  nilai akreditasi  saat  ini  banyak  dijadikan syarat bagi institusi-institusi terkemuka  dalam  merekrut  tenaga kerjanya  tidak  terkecuali  untuk menjadi Pegawai Negeri Sipil (PNS).  Persepsi user terhadap
kinerja  lulusan  merupakan  tolak ukur  untuk  meningkatkan  kualitan pendidikan,  yang  pada  akhirnya akan  membentuk  kepuasan user .
Dalam borang akreditasi, item penilaian  pengguna  lulusan  yang digunakan sangat umum dan sedikit, hanya 7 item, yaitu integritas, keahlian berdasarkan bidang ilmu, Bahasa Inggris, Penggunaan  Teknologi  Informasi, Komunikasi,  Kerjasama  Tim,  dan Pengembangan Diri. 2 Hal-hal tersebut kurang mampu memrepresentasikan kemampuan lulusan  secara  menyeluruh.  Selain itu,  faktor  Bahasa  Inggris  belum tentu  valid  apabila  pengguna  tidak memerlukan  kecakapan  ini  dalam perusahaannya.
Dalam  Borang  Akreditasi,
kurun  waktu  tunggu  lulusan  dan kepuasan konsumen pengguna lulusan  menjadi  salah  satu  item penilaian.  Hal  ini  sangat  penting karena  Program  Studi  di  D  III Keperawatan  masih terakreditasi B. Padahal,  akreditasi  program  studi saat  ini  menjadi  sesuatu  yang penting  karena  merupakan  salah satu  ukuran  akuntabilitas  publik.
Oleh  karena  itu,  diperlukan  sebuah penelitian yang
menganalisis
kepuasan pengguna lulusan dengan  atribut  pertanyaan  yang diolah  dari  berbagai  perspektif, sesuai dengan jurusan atau program studinya. Dengan penelitian  ini,  diharapkan  penilaian pengguna  lulusan  dapat  dilakukan dengan lebih objektif dan terperinci. Kualitas lulusan yang baik, diharapkan  dapat  meningkatkan waktu tunggu lulusan dalam bekerja, karena diserap pasar dengan cepat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui analisis kepuasan stakeholder terhadap kinerja lulusan Prodi D III Keperawatan.

## METODE PENELITIAN
Rancangan penelitian berdasarkan  tujuan  penelitiannya adalah  deskriptif  untuk  melihat evaluasi studi. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan cross sectional berdasarkan cara pengumpulan  data  penelitian  ini merupakan penelitian survei karena pengumpulan datanya
menggunakan  kuesioner,  penelitian ini idak melakukan perlakuan, tetapi meneliti  keadaan  yang  sudah  ada.
Populasi dalam penelitian ini adalah alumni mahasiswa D III keperawatan. Penelitian ini dilakukan  di  tempat  alumni  bekerja (rumah sakit, klinik, dan puskesmas)  dan  sampel  dalam penelitian ini sejumlah 17 responden.  Variabel  yang  diteliti ada  9  kriteria,  yaitu  integritas lulusan,  kompetensi  utama  lulusan, keluasan wawasan kelulusan, sikap kepemimpinan lulusan, penguasaan
Bahasa Inggris, penggunaan teknologi  informasi,  keterampilan berkomunikasi, kemampuan bekerjasama  tim,  pengembangan diri  lulusan.  Variabel  dianalisis untuk mengetahui kepuasan stakeholder .

## HASIL PENELITIAN
Penelitian  ini  telah  dilakukan  pada bulan  April –  Mei  2019.  Jumlah responden  dalam  penelitian  ini adalah 17 orang. Berikut merupakan  hasil  pemaparan  tabel yang  terdiri  dari  analisis  univariat, dan analisis bivariat.
Analisis Univariat
Tabel. 1 Distirbusi Data Kepuasan Stakeholder terhadap 9 Kriteria No Jenis Kemampuan Tanggapan Pihak Pengguna Sangat Baik/ Puas Baik/Puas Cukup Puas Kurang/ Tidak Puas 1 Integritas (etika dan moral) 53% 47% 0% 2 Keahlian berdasarkan bidang ilmu (kompetensi utama) 53% 47% 0% 3 Keluasan wawasan antar disiplin ilmu 35% 41% 29% 4 Kepemimpinan 41% 41% 18% 5 Bahasa Inggris 12% 76% 12% 6 Penggunaan teknologi informasi 71% 29% 7 Komunikasi 59% 35% 16% 8 Kerjasama tim 88% 12% 9 Pengembangan diri 35% 53% 12% Berdasarkan  tabel  5.1.  di  atas diperoleh  informasi  mengenai  data kepuasan stakeholder terhadap  9 kriteria  yang  menjadi  penilaian dalam penelitian ini.
Analisis Bivariat a.  Distribusi Kinerja Lulusan
Tabel.2 Distribusi Kinerja lulusan (N=17) Variabel Jumlah N % Kinerja Tinggi 15 88,2 Rendah 2 11,8 Total 17 100
Berdasarkan  tabel  5.2  diperoleh informasi  bahwa  kinerja  lulusan prodi  D  III  Keperawatan  yang
termasuk  dalam  kategori  tinggi berjumlah  15  orang  (88,2%)  dan yang  masuk  dalam  kategori  rendah ada 2 orang (11,8%)
b. Distribusi Kepuasan
Tabel. 3 Distribusi Kepuasan (N=17) Variabel Jumlah N % Kinerja Tinggi 15 88,2 Rendah 2 11,8 Total 17 100
Berdasarkan  tabel  5.2  diperoleh informasi  bahwa  kinerja  lulusan prodi  D  III  Keperawatan  yang termasuk  dalam  kategori  tinggi berjumlah  15  orang  (88,2%)  dan
yang  masuk  dalam  kategori  rendah ada 2 orang (11,8%).
c. Analisis Kepuasan Stakeholder Terhadap Kinerja Lulusan Tabel. 4 Analisis Kepuasan Stakeholder terhadap kinerja lulusa (N = 17) No Kinerja lulusan Kepuasan Stakeholder Jumlah P Value Rendah tinggi 1 Rendah 2 0 2 (100%) 0,007 2 Tinggi 0 15 15 (100%) Jumlah 2 15 17 (100%) Berdasarkan  hasil  analisis tabel 5.4 mengenai kepuasan satkeholder  terhadap  kinerja  lulusan diperoleh  informasi  bahwa  lulusan yang  memiliki  kinerja  yang  tinggi cenderung  menimbulkan  kepuasan yang  tinggi  pula  pada stakeholder yaitu  sebanyak  15  orang  lulusan dengan p value 0,007 yang memiliki nilai  signifikansi  <  0,05  sehingga dapat disimpulkan terdapat hubungan antara kepuasan stakeholder terhadap  kinerja  lulusan Prodi D III Keperawatan.

## PEMBAHASAN
Kinerja  dalam  penelitian  ini meliputi integritas, kompetensi, keluasan  wawasan,  kepemimpinan, penguasaan bahasa Inggris, penggunaan  tekhnologi  informasi, komunikasi, kerjasama tim, pengembangan  diri.  Hasil  ini  dapat diartikan  bahwa  semakin  tinggi kinerja seorang lulusan maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan yang  dirasakan  oleh stakeholder . Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian yang  dilakukan  oleh  Kisworo,  et  al (2018) mengenai penilaian pengembangan diri alumni Universitas  Negeri  Semarang  di tempat kerja alumni tersebut. Penilaian  pengembangan  diri  pada alumni  di  tempat  kerja  merupakan proses peningkatan pada diri alumni dalam  aspek  sikap,  pengetahuan dan  keterampilan  yang  berdampak pada  kualitas  pekerjaan  alumni.
Ketika  kualitas  pekerjaan  alumni meningkat maka respon dari pengguna pun akan semakin baik. Tingkat kepuasan merupakan respon pengguna terhadap evaluasi kesesuaian harapan  yang  dirasakan  sebelum dan sesudah “menggunakan” lulusan.  Tjiptono  &  Chandra  (2005) menyatakan bahwa “kepuasan pelanggan merupakan evaluasi purnabeli  dimana  alternatif  yang diliplih  sekurang-kurangnya  sama atau melampaui harapan pelanggan, sedangkan  ketidakpuasan  timbul apabila hasil (outcome) tidak memenuhi  harapan”.  Kotler  &  Keller (2003) mendefinisikan kepuasan sebagai  bentuk  perasaan  senang ataupun  kecewa  seseorang  yang muncul setelah melakukan
perbandingan  antara  persepsi  atau kesan  terhadap  kinerja  atau  hasil suatu  produk  maupun  jasa  dengan harapan –  harapan  yang  dimiliki orang tersebut. Peter & Olson (2003) menjelaskan tentang dimensi kepuasan  pelanggan  (pengguna), yaitu:  1)  Bukti  langsung  ( tangibles ) meliputi  fasilitas  fisik,  perlengkapan, pegawai,  dan  sarana  komunikasi;  2)
Keandalan ( reliability ) yakni kemampuan  memberikan  pelayanan yang  dijanjikan  dengan  segera, akurat,  dan memuaskan;        3)  Daya tanggap ( responsibility ) yaitu
keinginan  para  staff  dan  karyawan untuk  membantu  pelanggan  dan memberikan pelayanan dengan
tanggap;  4)  Jaminan  ( assurances) mencakup pengetahuan, kemampuan, kesopanan, kemampuan dan sifat dapat dipercaya  yang  dimiliki  para  staff, bebas  dari  bahaya,  resiko  atau keragu-raguan; 5) Empati ( emphaty ): meliputi kemudahan dalam melakukan  hubungan,  komunikasi yang  baik,  perhatian  pribadi,  dan memahami kebutuhan para pelanggan.  Kepuasan stakeholder
yang dimaksud merupakan penilaian yang  diberikan  oleh stakeholder terhadap  kinerja  lulusan  perawat prodi  D  III  Keperawatan  yang dianggap dapat memenuhi kebutuhan serta harapan dari stakeholder. Berdasarkan hasil survey  yang  telah  dilakukan  oleh peneliti dengan menggunakan lembar checklist ,  secara  garis  besar stakeholder merasa  puas  dengan kinerja  dari  lulusan  perawat  prodi  D III  Keperawatan.  Hal  ini  dapat diketahui dari prosentase keseluruhan tingkat kepuasan stakeholder terhadap  9  poin  jenis kemampuan lulusan,  yang  berada dalam kategori sangat puas / sangat baik.

## SIMPULAN
Ada hubungan antara antara kepuasan stakeholder terhadap kinerja lulusan Prodi D III Keperawatan yang dibuktikan dengan  nilai p  value 0,007  yang memiliki nilai sig < 0,05.

## SARAN
1.  Bagi STIKes Muhammadiyah Palembang Hasil  penelitian  ini  diharapkan dapat  menjadi  salah  satu  acuan dalam meningkatkan kualitas
pendidikan dan perbaikan metode pembelajaran, misalnya lebih
aplikatif dalam mata kuliah teknologi informatika dan peningkatan program mata kuliah bahasa inggris untuk mahasiswa. 2.  Bagi Prodi D III Keperawatan Meningkatkan materi yang berhubungan dengan respon pengguna lulusan dan meningkatakan keterampilan mahasiswa  dalam  komunikasi dan kemampuan bahasa asing.

## DAFTAR PUSTAKA
Hidayat, A. A. (2008). Riset Keperawatan dan Tehnik Penulisan Ilmiah . Jakarta: Salamba Medika. Ikisworo,  B.,  Utsman,  U.,  Ilyas,  I.,  & Siswanto,  Y.  (2018).  Kepuasan Mahasiswa dan Pengguna Lulusan Program Studi Pendidikan Luar Sekolah Universitas  Negeri  Semarang. Journal of Nonformal Education and  Community  Empowerment , 2 (2),  150 –156.  Retrieved  from http://journal.unnes.ac.id/sju/ind ex.php/jnfc
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2003).
Marketing management
(11ed). Upper Saddle River NJ; éd). Upper Saddle River NJ. Peter,  J.  P.,  &  Olson,  J.  C.  (2003). Perilaku Konsumen dan Strategi  Pemasaran  jilid  2 . Jakarta: Erlangga.
Tjiptono,  F.,  &  Chandra,  G.  (2005).
Service,  quality  &  satisfaction . Yogyakarta: Andi Offset.