## JURNAL ILMIAH PEREKAM DAN INFORMASI KESEHATAN IMELDA
Vol.5 No.1, Februari2020, pp. 40-44 ISSN: 2597-7156 (Online),2502-7786 (Print) http://jurnal.uimedan.ac.id/index.php/JIPIKI
 40

## Hubungan Waktu Penyediaan Dokumen Rekam Medis Dengan Kepuasan Pasien Pada Bagian Pendaftaran Di Rumah Sakit Umum
Permata Bunda Medan
Valentina
Program Studi D-III Perekam Medis dan Informasi Kesehatan, Universitas Imelda Medan
Article Info ABSTRAK Article history: Received Feb12, 2020 Revised Feb 25, 2020 Accepted Feb28, 2020
Aspects that need to be considered in the medical record service in the registration section so that it has good quality, one of which is the time of providing medical record documents. The purpose of this study was to determine  the relationship  between the time of providing  medical records and patient satisfaction in the registration section at Permata Bunda General Hospital, Medan. The type of research is descriptive using  cross  sectional  design.  The  population  is  all  outpatients  in Permata Bunda General Hospital Medan, which is calculated from the average number of patient visits in one week, which is 307. Samples totaling  76  people  were  obtained  by  accidental  sampling  technique. The  research  instrument  used  observation  sheets  and  interview guidelines. Data were analyzed univariately and bivariately, to prove the relationship between the two variables using the independent t-test statistical test with 95% CI (α = 0.05). The result of this research is that there is a correlation between the time of providing  medical records and  patient  satisfaction  in  the  registration  section  at  Permata  Bunda General Hospital, Medan (p = 0.0001). It is recommended to shorten the time for the provision of medical record documents and increase patient satisfaction by carrying out proper and proper medical record management.
Keywords:
Time Provision  of  Medical  Record Documents Patient Satisfaction
Registration
This is an open access article under the CC BY-SA license.
Corresponding Author:
Valentina, Program Studi D-III Perekam Medis dan Informasi Kesehatan , Universitas Imelda Medan,
Jl. Bilal No. 52 Kelurahan Pulo Brayan Darat I Kecamatan Medan Timur, Medan - Sumatera Utara. Email: valentinave89@gmail.com

## 1. PENDAHULUAN
Sistem  pelayanan  kesehatan  sebuah  rumah  sakit  mencerminkan  mutu  pelayanan berjalan di dalamnya. Oleh sebeb itu mutu pelayanan kesehatan harus disesuaikan dengan standard profesi melalui pemanfaatan seluruh sumber daya yang ada dengan efektif, demi tercapainya  kebutuhan  pasien  dan  derajat  kesehatan  yang  optimal  (Bustami,  2011).  Mutu pelayanan  merujuk  pada  tingkat  kesempurnaan  penampilan  pelayanan  kesehatan  yang diselenggarakan pada rumah sakit dengan tata cara penyelenggaraanya sesuai dengan kode etik profesi serta standar yang telah di tetapkan sehingga hasil akhir yang diperoleh dapat memuaskan  pasien  sebagai  pemakai  jasa  pelayanan  kesehatan  (Azwar,  1996).  Pelayanan
41 kesehatan dinilai   memiliki mutu yang baik tidak hanya berdasarkan indikator mutu pada pelayanan medis saja melainkan juga pada pelayanan rekam medis (Kemenkes RI, 2008).
Salah  satu  aspek  yang  perlu  diperhatikan  dalam  pelayanan  rekam  medis  pada  bagian pendaftaran  agar  memiliki  mutu  baik  adalah  lama  waktu  petugas  menyediakan  dokumen rekam  medis. Pelayanan  rekam  medis  yang  diberikan  pada  bagian  pendaftaran  yaitu pelayanan pendaftaraan, pencarian dan pendistribusian rekam medis. Lama waktu petugas menyediakan dokumen rekam medis pasien rawat jalan berdasarkan Kemenkes RI tentang Standar  Pelayanan  Minimal  di  rumah  sakit  adalah  kurang  dari  10  menit  untuk  pelayanan rawat  jalan  sedangkan  rawat  inap  tidak  lebih  dari  15  menit.  Waktu  penyediaan  tersebut dihitung  mulai  dari  ketika  pasien  selesai  melakukan  registrasi  sampai  sampai  proses pencarian  rekam  medis  di  bagian  penyimpanan  agar  dapat  didistribusikan  ke  poli  yang dituju. Lama waktu pasien menunggu merupakan salah satu indikator potensial yang dapat menyebabkan  ketidakpuasan  pasien.  Selain  itu  pasien  akan  menilai  pelayanan  kesehatan yang jelek apabila sakitnya tidak kunjung sembuh, antri terlalu lama, dan petugas kesehatan yang tidak ramah meskipun profesional (Kemenkes RI, 2008).
Kepuasan  adalah  penilaian  dari  rasa  senang  atau  kecewa  yang  timbul  setelah membandingkan antara persepsi terhadap kinerja atau jasa dan harapan-harapan. Selain itu kepuasan pasien dapat juga dinilai dari persepsi keluarga terdekat terhadap pelayanan yang sudah diberikan (Asmuji, 2012). Dimensi kepuasan meliputi aspek tangibles (wujud), aspek reliability  (keandalan),  aspek  responsiveness  (daya  tanggap),  aspek  assurance (keyakinan/jaminan), aspek empathy (kesediaan untuk peduli) (Zeithhaml P & Bitner (1996) dalam Hardiansyah, 2011). Penelitian sebelumnya yang berkaitan dengan kepuasan  pasien pada  pelayanan pendaftaran menyatakan sangat membantu rumah sakit dalam memberikan pelayanan kepada pasien (Erlindai & Apriana, 2019).
Berdasarkan  survey  awal  ditemukan  bahwa  terlihat  pasien  lama  menunggu  untuk mendapatkan  pelayanan  rawat  jalan.  Pasien  terlihat  bosan,  gelisah  dan  kurangnya komunikasi  yang  baik  antara  pasien  dengan  petugas  pendaftaran  sehingga  terjadinya kesalahpahaman  yang  menimbulkan  rasa  kurang  nyaman.  Terjadi  keluhan  dari  beberapa pasien karena masalah waktu menunggu di pendaftaran agar mendapatkan pelayanan medis secepatnya.

## 2. METODE PENELITIAN

## A. Jenis Penelitian
Jenis  penelitan  yang  digunakan  adalah  deskriptif  dengan  desain cross  sectional . Waktu  penelitian  dilakukan  pada  bulan  September  2019  sampai  Januari  2020. Tempat penelitian ini dilakukan di Rumah Sakit Umum Permata Bunda Medan.
B. Populasi
Populasi  penelitian  ini  adalah  seluruh  pasien  rawat  jalan  di  RSU  Permata  Bunda Medan. Jumlah populasi pasien dihitung dari rata-rata kunjungan pasien yang datang dalam sehari dalam satu minggu yaitu 307 rekam medis.
C. Sampel
Perhitungan jumlah sampel menggunakan rumus slovin.
𝑛 = 𝑁
1 + 𝑁𝑒 2
N : jumlah populasi n : jumlah sampel e : batas toleransi kesalahan (10%)
= 307 1+307 ×(0,1) 2
= 307
1+307 ×0.01
42
= 307 4,07 = 75,4 ≈ 76
Maka jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 76 orang pasien rawat jalan. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling. Accidental sampling adalah pengambilan  sampel  secara  aksidental  berarti  sampel  diambil  dari  responden  atau kasus  yang kebetulan ada di suatu tempat atau di keadaaan tertentu  yang sudah di tetapkan. (Notoadmodjo, 2012).
D. Cara Pegumpulan Data
Cara  pengumpulan  data  yang  digunakan  adalah  observasi,  dimana  peneliti melakukan  pengamatan  langsung  dengan  mencatat  data  dan  menghitung  waktu menggunakan stopwatch .  Sedangkan  wawancara  menggunakan  kuesioner  kepada pasien rawat jalan.
E. Analisis Data Analisis data dilakukan secara univariat  yaitu untuk mendeskripsikan karakteristik setiap variabel penelitian dengan menghasilkan distribusi frekuensi dan persentase dari tiap variabel, dan analisis bivariat yaitu untuk mencari hubungan dua variabel menggunakan uji statistik t-test independen dengan CI 95%.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1. Hasil
Hasil penelitian menunjukkan bahwa paling banyak dokumen rekam medis disediakan selama  11  menit  yaitu  15  dokumen  rekam  medis  (19,73%),  dan  yang  paling  sedikit disediakan  selama  13  menit  yaitu  3  dokumen  rekam  medis  (3,99%).  Sedangkan  rata-rata penyediaan berkas rekam medis adalah 11,3 menit.

## Tabel 1. Waktu Penyediaan Dokumen Rekam Medis
No. Waktu Tunggu Frekuensi Persentase 1. 7 menit 4 dokumen 5,26 % 2. 8 menit 8 dokumen 10,52 % 3. 9 menit 10 dokumen 13,15 % 4. 10 menit 10 dokumen 13,15 % 5. 11 menit 15 dokumen 19,73 % 6. 12 menit 7 dokumen 9,21 % 7. 13 menit 3 dokumen 3,99 % 8. 14 menit 4 dokumen 5,26 % 9. 15 menit 6 dokumen 7,89 % 10. 16 menit 9 dokumen 11,84 % Rata-rata 11,3 menit 76 dokumen 100 %
Hasil penelitian menunjukan bahwa pasien dalam kategori puas yaitu 45 orang (59,2%) dan tidak puas yaitu 31 orang (40,8%).
Tabel 2. Distribusi Frekuensi Kepuasan Pasien
No. Kepuasan Pasien
Frekuensi Persentase 1 Tidak Puas 31 orang 40,8% 2 Puas 45 orang 59,2% Jumlah 76 orang 100 %
Hasil statistik diketahui bahwa waktu rata-rata penyediaan dokumen rekam medis pada pasien  dengan  kategori  puas  lebih  cepat  dari  pada  waktu  rata-rata  penyediaan  dokumen rekam medis pada pasien dengan kategori tidak puas. Hasil uji t-test independen diperoleh
43 nilai p (0,0001) < 0,05 artinya secara statistik menunjukkan ada perbedaan waktu rata-rata penyediaan  dokumen  rekam  medis  pada  pasien  dengan  kategori  tidak  puas  dan  puas  di Rumah Sakit Umum Permata Bunda Medan .
Tabel 3. Hubungan waktu penyediaan dokumen rekam medis dengan kepuasan
pasien Variabel Nilai Rata-Rata SD Beda Rata-Rata Nilai p Tidak Puas 12,64 2,24 0,84 0,0001 Puas 10,24 2,20

## 3.2. Pembahasan
Lama waktu petugas menyediakan dokumen rekam medis rawat jalan di Rumah Sakit Permata Bunda Medan membutuhkan waktu rata-rata 11,3 menit. Perhitungan penyediaan rekam medis pada pasien rawat jalan di Rumah Sakit Permata Bunda Medan dimulai pada saat petugas pendaftaran selesai meregistrasi data pasien sampai tersedianya dokumen rekam medis.
Berdasatkan  Standar  Pelayanan  Minimal  di  rumah  sakit,  lama  waktu  petugas menyediakan  dokumen  rekam  medis  yaitu  kurang  dari  10  menit  untuk  pelayanan  pasien rawat  jalan  (Kemenkes  RI,  2008).  Hasil  penelitian  diperoleh  44  dokumen  rekam  medis (57,89%) lama waktu penyediaannya lebih dari 10 menit. Penyediaan dokumen rekam medis di  rumah  Sakit  Umum  Permata  Bunda  Medan  dilaksanakan  petugas  tanpa  ada  Standar Prosedur Operasional (SPO) yang jelas. SOP sangat penting agar petugas memiliki pedoman yang  benar  pencarian  dan  pengambialan  dokumen  rekam  medis.  Selain  itu  dikarenakan kurangnya  rak  penyimpanan  sehingga  berkas  rekam  medis  tidak  berada  di  tempatnya sehingga petugas rekam medis sulit untuk menemukan berkas rekam medis karena berkas rekam medis yang tidak beraturan letaknya.
Hasil penelitian menunjukan bahwa pasien dalam kategori puas lebih banyak (59,2%) dari  pada  pasien  dalam  kategori  tidak  puas  yaitu  (40,8%).  Namun  hasil  uji  statsistik diperoleh bahwa ada hubungan waktu penyediaan dokumen rekam medis dengan kepuasan pasien pada bagian pendaftaran di Rumah Sakit Umum Permata Bunda Medan ( p= 0,0001). Terdapat perbedaan waktu rata-rata penyediaan dokumen rekam medis pada pasien dengan kategori tidak puas dan puas di Rumah Sakit Umum Permata Bunda Medan, artinya semakin cepat  waktu  penyediaan  dokumen  rekam  medis  maka  pasien  menjadi  lebih  puas,  atau semakin lambat waktu penyediaan dokumen rekam medis maka pasien menjadi lebih tidak puas.
Pasien akan merasa puas apabila kinerja pelayanan kesehatan yang diperolehnya sama atau melebihi harapannya (Pohan, 2007). Menurut Azwar (1996) bahwa dimensi kepuasan adalah kepuasan yang mengacu kepada penerapan standard dan kode etik profesi, dalam hal  ini  adalah  profesi  rekam  medis.  Salah  satu  Standar  Profesi  Perekam  Medis  dan Informasi  Kesehatan adalah mampu memanajemen rekam  medis dan informasi kesehatan dan  menjaga  mutu  rekam  medis  (Kepmenkes  RI,  2007).  Dengan  menerapkan  tata  kelola manajemen rekam medis yang baik dan benar maka terjadi kesesuaian standard dan kode etik  profesi  pelayanan  kesehatan  dikatakan  bermutu  dan  dapat  memuaskan  pasien. Penelitian Laeliyah & Heru (2017) menunjukkan bahwa ada hubungan waktu tunggu pasien dengan kepuasan pasien rawat jalan RSUD Kabupaten Indramayu.

## 4. KESIMPULAN
Dari hasil penelitian yang dilakuan oleh peneliti didapatkan kesimpulan sebagai berikut:
1. Rata-rata penyediaan berkas rekam medis adalah 11,3 menit.
2. Pasien dalam kategori puas yaitu 45 orang (59,2%) dan tidak puas yaitu 31 orang (40,8%).
44
3. Ada hubungan waktu penyediaan dokumen rekam medis dengan kepuasan pasien pada bagian pendaftaran di Rumah Sakit Umum Permata Bunda Medan ( p= 0,0001).

## REFERENCES
Asmuji . 2012 . Manajemen Keperawatan: Konsep dan Aplikasi . Jogjakarta: Ar-. Ruzz Media.
Azwar , Azrul , 1996. Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan . Jakarta : Pustaka Sinar Harapan.
Bustami,  2011, Penjaminan  Mutu  Pelayanan  Kesehatan  &  Aksebtabilitasnya .  Jakarta  : Erlangga.
Erlindai, & Apriana, D. (2019). Tinjauan kepuasan pasien pada pelayanan pendataran rawat jalan di UPT Rumah Sakit Khusus mata Medan tahun 2019. Jurnal Ilmiah Perekam Dan Informasi Kesehatan Imelda , 4 (1), 573–580. http://jurnal.uimedan.ac.id/index.php/JIPIKI/article/view/79/81
Hardiansyah .2011. Kualitas Pelayanan Publik . Yogyakarta: Gava Media.
Kepmenkes  RI  Nomor  377  Tahun  2007  tentang Standar  Profesi  Perekam  Medis  dan Informasi Kesehatan .
Laeliyah,  Nur  &  Heru  Subekti,  2017. Waktu  Tunggu  Pelayanan  Rawat  Jalan  dengan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan di Rawat Jalan RSUD Kabupaten Indramayu. Jkesvo (Jurnal Kesehatan Vokasional).Vol. 1 No 2 – April 2017. Diakses 28 Januari 2020. Tersedia: http://journal.ugm.ac.id/ jkesvo .
Menteri Kesehatan Republik Indonesia. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No  129  /  MENKES  /  SK  /  II  /  2008  Tentang Standard  Pelayanan  Minimal  Rumah Sakit. Jakarta: Departemen Kesehatan Republik Indonesia.
Notoatmodjo . 2012 . Metode Penelitian Kesehatan. Jakarta : Rineka Cipta.
Pohan S, 2007. Jaminan Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Buku Kedokteran EGC.

## BIOGRAPHIES OF AUTHORS
Valentina, Gelar  Sarjana  dari  FKM  Universitas  sumatera  Utara  pada  tahun  2011. Magister  Kesehatan  Masyarakat  diperoleh  dari  FKM  USU  pada  tahun  2015.  Saat  ini aktif sebagai pengajar di Program Studi D-III Perekam Medis dan Informasi Kesehatan Universitas Imelda Medan.