## Analisis Kepuasan Pengguna Akhir Aplikasi MyTelkomsel Menggunakan Metode End user

## computing satisfaction
Yelfi Dwi Anahyu 1 , Zarnelly 2 , Nesdi Evrilyan Rozanda 3 , Megawati 4 1,2,3,4 Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau, Jl. HR. Soebrantas No. 155 Km. 15, Panam
Email: 11950321589@students.uin-suska.ac.id 1 , zarnelly@uin-suska.ac.id 2 , nesdi.er@uin- suska.ac.id 3 , megawati@uin-suska.ac.id 4
Abstrack -  The  MyTelkomsel  application  is  a  service  created  by  Telkomsel  to  provide  users  with convenience in managing their accounts and accessing services using smartphones. The purpose of this research is to determine the satisfaction of MyTelkomsel users using five dimensions of EUCS (End User Computing  Satisfaction),  namely content , Accuracy , Format , Ease  of  Use ,  and Timeliness .  The object  of  this  research  is  active  users  of  the  latest  MyTelkomsel  application  with  100  respondents selected using  accidental  sampling  technique  and  calculated  with  the  Lameshow  formula.  An  online questionnaire was used as a research instrument with the use of Likert scale to measure respondents' response levels. Data processing was carried out using SPSS 26 software. The research results show that each EUCS variable, namely content , Accuracy , Format , Ease of Use , and Timeliness , has a significant influence  on  user  satisfaction,  both  partially  (T  test)  and  simultaneously  (F  test).  Multiple  linear regression analysis also indicates that the most dominant independent variable affecting MyTelkomsel user satisfaction is the Format dimension with a regression coefficient (β) value of 0.319.
Keywords – EUCS, User satisfaction , Mytelkomsel
Intisari –  Aplikasi  MyTelkomsel  merupakan  layanan  yang  diciptakan  Telkomsel  untuk  memberikan kemudahan  pengguna  dalam  mengelola  akun  dan  mengakses  layanan  menggunakan smartphone . Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kepuasan pengguna Mytelkomsel menggunakan lima dimensi EUCS  ( End  User  Computing  Satisfaction) berupa  dimensi  isi,  keakuratan,  bentuk,  kemudahan penggunaan,  dan  ketepatan  waktu.  Objek  penelitian  ini  adalah  pengguna  aktif  aplikasi  Mytelkomsel terbaru  dengan  jumlah  responden  100  orang  yang  diambil  dengan  teknik accidental sampling  dan perhitungan  dengan  formula  Lameshow.  Kuesioner online digunakan  sebagai  instrumen  penelitian dengan  penggunaan  skala  Likert  untuk  mengukur  tingkat  tanggapan  responden.  Pengolahan  data dilakukan dengan program SPSS 26. Hasil penelitian menunjukkan setiap variabel EUCS, yaitu variabel isi,  keakuratan,  bentuk,  kemudahan  penggunaan,  ketepatan  waktu,  memberikan  pengaruh  signifikan terhadap kepuasan pengguna, baik secara parsial (Uji T) maupun simultan (Uji F). Analisa regresi linear berganda  juga  meunjukkan  bahwa  variabel  independen  yang  paling  dominan  memengaruhi  kepuasan pengguna Mytelkomsel adalah dimensi Format dengan nilai koefisien regresi (β) sebesar 0,319.
Kata Kunci – EUCS, Kepuasan Pengguna, Mytelkomsel

## I. P ENDAHULUAN
Kemajuan teknologi informasi disebabkan karena adanya pengaruh proses globalisasi dan memegang  peran  penting  dalam  kehidupan  manusia.  Segala  aktivitas  terselesaikan  dengan adanya  teknologi  informasi    [1].  Pemanfaatan  teknologi  informasi  dapat  mempermudah manusia  untuk  saling  terkoneksi.  Penelitian  terdahulu  telah  membuktikan  bahwa  teknologi informasi dapat mengatasi masalah jarak, waktu, dan tempat yang sangat sulit dijangkau  [2]. Kemajuan  teknologi  informasi  juga  memberikan  kemudahan  kepada  pelanggan  dalam
mengatasi permasalahan telekomunikasi dengan tersedianya berbagai aplikasi yang disediakan oleh provider . PT.  Telekomunikasi Seluler (Telkomsel) menyediakan  aplikasi MyTelkomsel dengan tujuan  meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Aplikasi ini menggunakan sistem self service dengan harapan para pengguna mendapat kemudahan dalam kebebasan berinteraksi seperti  pembelian  pulsa,  paket  internet,  telepon  lokal  atau international  roaming ,  dan  SMS. Mytelkomsel  juga  menyediakan  pembayaran  melalui E-wallet ,  kartu  kredit/debit,  virtual account,  dan  pembayaran  elektronik  lainnya.  Dengan  berbagai  kemudahan  fitur  tersebut, aplikasi  Mytelkomsel  diharapkan  dapat  memenuhi  standar user  satisfaction. Kepuasan pengguna ( user satisfaction ) merupakan salah satu indikator keberhasilan suatu pengembangan sistem informasi [3].
Standar user  satisfaction dari  suatu  aplikasi  dapat  dievaluasi  dengan  metode End  User Computing Satisfaction (EUCS) [4]. Metode EUCS didasarkan pada lima variabel, yakni isi ( content ) suatu sistem aplikasi, akurasi ( Accuracy )  sistem aplikasi dalam menampilkan data, bentuk ( Format ) aplikasi dalam menampilkan interface sistem, kemudahan penggunaan ( Ease of  Use )  dilihat  sejauh  mana  keramahan  sistem  terhadap  pengguna  dalam  memanfaatkan aplikasi,, dan ketepatan waktu ( Timeliness ) meninjau kepuasan dengan melihat apakah sistem sudah  menyajikan  informasi  yang  diperlukan  pengguna  dengan  tepat  waktu  [5].  Banyaknya jumlah  variabel  yang  dikaji  dalam  metode  EUCS  dapat  memberikan  informasi  secara menyeluruh  tentang  keberhasilan  pengembangan  suatu  sistem  dengan  indikator user satisfaction. Beberapa peneliti terdahulu juga telah membuktikan efektifitas dari penggunaan metode EUCS dalam berbagai sistem informasi, seperti Bina Darma [6] , PeduliLindungi [7], MyPertamina [8], dan Dana [9]. Oleh karena itu, metode EUCS dinilai sangat cocok dan relevan untuk mengukur kepuasan pengguna aplikasi Mytelkomsel yang dikaji dalam penelitian ini.
Pra-survei  yang  dilakukan  dengan  teknik  wawancara  dan  pra-kuesioner  menunjukkan adanya  beberapa  keluhan  pelanggan  dalam  menggunakan  aplikasi  Myelkomsel,  seperti halaman konten  tidak bisa dimuat ( error), terdapat  perbedaan penawaran harga produk pada setiap user ,  adanya  perbedaan  informasi  yang  diberikan  dalam  penawaran  dan  realisasi  saat pembelian  produk,  tampilan  interface  yang  kurang user  friendly ,  waktu loading yang  relatif lama, dan kesalahan sistem berupa force close . Nugraha dkk (2022) telah melakukan evaluasi aplikasi  Mytelkomsel  menggunakan  instrumen  UEQ  (User  Experience  Questionnaire)  dan menyatakan  bahwa  perlu  adanya  peningkatan  terutama  dalam  aspek  efisiensi,  ketepatan, stimulasi, dan kebaruan [10].
Oleh  sebab  itu,  penelitian  ini  bertujuan  mengukur  tingkat  kepuasan  pengguna  aplikasi Mytelkomsel  menggunakan  pendekatan  lima  dimensi  EUCS  ( End  User  Computing Satisfaction) dengan  merumuskan  hipotesis  untuk  menentukan  adanya  pengaruh  signifikan setiap dimensi variabel EUCS terhadap user satisfaction , sehingga diharapkan hasil penelitian ini  dapat  memberikan  gambaran  terkait  keberhasilan  sistem  aplikasi  Mytelkomsel  dalam meningkatkan  kepuasan  pengguna  dari  faktor  isi,  akurasi, Format ,  kemudahan  penggunaan, dan ketepatan waktu. Penelitian ini juga dapat melengkapi penelitan sebelumnya terkait aplikasi Mytelkomsel, sehingga diharapkan dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan dalam upaya peningkatan kepuasan pengguna akhir aplikasi MyTelkomsel dimasa mendatang.

## II. S IGNIFIKASI STUDI

## A. Studi Literatur
Penelitian  tentang  evaluasi  tingkat  kepuasan  pengguna  terhadap  aplikasi  Mytelkomsel diawali dengan mengumpulkan literatur yang relevan sehingga penelitian ini memiliki landasan yang kuat dalam pemilihan metode penelitian. Studi literatur juga dapat menjadi acuan dalam membandingkan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya.
Penelitian ini dilakukan dengan metode EUCS ( End User Computing Satisfaction ). Metode ini  dikembangkan  oleh  Doll  &  Torkzadeh  [11]  yang  memanfaatkan  lima  variabel/dimensi
(Gambar  1)  dalam  mengukur  tingkat user  satisfaction .  Pertama,  isi  ( content) mengukur kepuasan dengan melihat apakah isi sistem informasi atau aplikasi sudah sesuai dengan yang kebutuhan user . Kedua, akurasi ( Accuracy) menilai kepuasan dengan melihat keakuratan sistem aplikasi  dalam  menerima  input  dan  mengolah  output  menjadi  informasi  yang  sesuai  dengan perintah user . Ketiga, bentuk ( Format) meninjau tingkat kepuasan berdasarkan tingkat kerapian dan kemenarikan dari tampilan interface suatu sistem. Keempat, kemudahan penggunaan ( Ease of  Use) mengukur  kepuasan  dengan  melihat  tanggapan user terhadap  kemudahan  dalam menjalankan atau menggunakan sistem ( user friendly ). Kelima, ketepatan waktu ( Timeliness) mengevaluasi  kepuasan  dengan  mengamati  ketepatan  waktu  suatu  sistem  dalam  menyajikan informasi yang diperlukan. Kelima variabel ini berperan penting dalam penentuan kesuksesan suatu sistem atau aplikasi. Semakin tinggi tingkat kepuasan pengguna terhadap suatu aplikasi maka semakin berhasil aplikasi tersebut diimplementasikan.

## Gambar 1. Dimensi EUCS
Beberapa penelitian sebelumnya telah menerapkan metode EUCS ( End User Computing Satisfaction) untuk  mengetahui  tingkat user  satisfaction pada  berbagai  sistem  atau  aplikasi. Darwati  &  Fitriyani  (2022)  [12]  menyatakan  bahwa  tiga  variabel  EUCS  (isi,  kemudahan penggunaan,  dan  ketepatan  waktu)  berpengaruh  positif  terhadap user  satisfaction dari penggunaan aplikasi OVO. Aplikasi MyPertamina juga menunjukkan tingkat user satisfaction yang baik dengan adanya pengaruh positif terhadap empat variabel EUCS (akurasi, Format , kemudahan  penggunaan,  dan  ketepatan  waktu)  [8].  Evaluasi  aplikasi  PeduliLindungi  juga menunjukkan bahwa kelima variabel EUSC memberikan respon positif dan signifikan terhadap tingkat user satisfaction [7]. Hal ini menjadi dasar yang kuat bagi peneliti untuk menggunakan metode EUCS dalam penelitian analisis user satisfaction terhadap aplikasi Mytelkomsel.

## B. Bahan Penelitian
Pengumpulan data yang digunakan sebagai bahan penelitian dilakukan dengan beberapa cara yakni, observasi, pra-survei dengan teknik wawancara dan pra-kuesioner, studi literatur, dan  kuesioner  inti  berdasarkan  dimensi  EUCS  ( End  User  Computing  Satisfaction) yang diperoleh dari tanggapan pengguna aplikasi Mytelkomsel versi terbaru. Pengolahan dan analisa data dilakukan dengan bantuan software SPSS 26.

## C. Metode Penelitian
Penelitian  ini  dilakukan  dengan  metode  kuantitatif  deskriptif  melalui  tiga  tahapan. Rangkaian proses penelitian ditampilkan pada Gambar 2. Tahap perencanaan adalah langkah awal  penelitian  yang  dimulai  dari  dengan  mengidentifikasi  masalah  yang  dialami user saat menggunakan  aplikasi  Mytelkomsel  lalu  menentukan  tujuan  dan  manfaat  penelitian  serta menentukan  partisipan  dalam  penelitian.  Partisipan  penelitian  ini  yaitu user aktif  aplikasi Mytelkomsel  terbaru  (minimal  versi  6.18.0).  Pengambilan  sampel  dilakukan  dengan  teknik
accidental sampling dimana peneliti dapat menemukan responden secara online dari pengguna media  sosial  yang  secara  kebetulan  terhubung  dengan  peneliti.  Penelitian  ini  juga memanfaatkan formula Lameshow untuk menentukan ukuran sampel yang tepat dikarenakan jumlah  populasi  sangat  besar  atau  tidak  terhingga.  Hasil  perhitungan  formula  Lameshow diperoleh  jumlah  minimum  partisipan  sebanyak  96  dengan  pembulatan  menjadi  100  orang partisipan. Penggunaan formula Lameshow ini juga telah digunakan pada penelitian terhadap aplikasi  Flip  [13].  Tahap  pengumpulan  data  dilakukan  melalui  observasi,  pra-survei,  studi pustaka,  dan  kuesioner.  Distribusi  pra-kuesioner  dan  kuesioner  dilakukan  melalui  Google Form. Pengukuran terhadap tanggapan responden dilakukan dengan skala Likert dengan rincian sangat setuju (5 poin), setuju (4 poin), netral (3 poin), tidak setuju (2 poin), dan sangat tidak setuju  (1  poin).  Dalam  penelitian  ini  variabel  bebas  berupa  lima  dimensi  EUCS  ( End  User Computing Satisfaction) dan variabel terikat adalah user satisfaction . Selanjutnya, tahap analisa data dilakukan  melalui proses pengujian validitas, reliabilitas, uji  asumsi klasik, dan analisis regresi  linier  berganda.  Selain  itu,  pengujian  hipotesis  juga  dilakukan  untuk  mengevaluasi apakah hipotesis yang diajukan dapat diterima atau tidak. Langkah terakhir berupa penarikan kesimpulan  mengenai  seluruh  hasil  temuan  penelitian  dan  memberikan  rekomendasi  untuk penelitian di masa mendatang.
Gambar 2. Metodologi Penelitian

## III. H ASIL DAN PEMBAHASAN

## A. Aplikasi Mytelkomsel
Mytelkomsel  merupakah  layanan  yang  sediakan  oleh  Telkomsel  dalam  bentuk  aplikasi yang bertujuan untuk memudahkan user dalam mengelola akun dan mengakses layanan dengan berbagai  fitur  yang  disediakan.  Aplikasi  ini  dapat  diunduh  secara  gratis  di  playstore  atau appstore.

## B. Karakteristik Partisipan Responden
Penelitian ini melibatkan 100 partisipan responden yang secara aktif menggunakan aplikasi Mytelkomsel  terbaru.  Karakteristik  partisipan  dibagi  menjadi  tiga  kategori,  yakni  usia,  jenis kelamin, dan durasi penggunaan aplikasi Mytelkomsel.

## 1. Usia
Persentase  jumlah  responden  dalam  lima  tingkatan  usia  ditampilkan  pada  Tabel  I. Responden  terbanyak  diperoleh  pada  rentang  usia  21-25  tahun  dan  jumlah  responden  yang paling sedikit ditemukan pada usia > 31 tahun yang dapat dilihat pada Tabel I.
T ABEL I P ARTISIPAN BERDASARKAN UMUR No Umur (Tahun) Jumlah Persentase 1 16-20 15 15 % 2 21-25 66 66 % 3 26-30 13 13 % 4 31-35 2 2 % 5 36-40 4 4 % Total 100

## 2. Jenis Kelamin
Persentase  karakteristik  jenis  kelamin  responden  ditampilkan  pada  Tabel  II.  Pengguna aplikasi  Mytelkomsel  didominasi  oleh  responden  yang  berjenis  kelamin  wanita  (71%)  yang ditunjukan pada Tabel II.
T ABEL II
P ARTISIPAN BERDASARKAN JENIS KELAMIN
No Umur Jumlah Persentase 1 Wanita 71 71 % 2 Pria 29 29 % Total 100

## 3. Lama Pengguna
Karakteristik pengguna aplikasi Mytelkomsel berdasarkan karakteristik durasi  atau lama penggunaan dipresentasikan pada Tabel III. Mayoritas responden telah menggunakan aplikasi Mytelkomsel lebih dari satu tahun (45%) dan jumlah responden yang relatif sama untuk durasi 1-2, 4-6, dan 7-12 bulan. Sedangkan user baru dengan durasi kurang dari satu bulan berjumlah paling sedikit pada Tabel III.
T ABEL III
P ARTISIPAN BERDASARKAN KATEGORI LAMA USER No Lama User Jumlah  Persentase 1 Lebih 1 Tahun 45 45 % 2 7-12 Bulan 16 16 % 3 4-6 Bulan 17 17 % 4 1-2 Bulan 14 14 % 5 Kurang 1 Bulan 8 8 % Total 100

## C. Analisis Data

## 1. Analisa Deskriptif
Analisis  deskriptif  digunakan  untuk  menilai  karaktekteristik  data  dan  mengelompokkan tanggapan  partisipan  dari  pernyataan  kuesioner  menggunakan  skala  Likert.  Hasil  analisis deskriptif dapat dilihat pada Tabel IV. Hasil analisa menunjukkan bahwa kelima variabel EUCS ( End  User  Computing  Satisfaction )  mendapatkan  respon  dengan  kategori  setuju  terhadap pernyataan-pernyataan  kuesioner  dengan  nilai  persentase  jawaban  lebih  besar  dari  70%.
Diantara  kelima  variabel  EUCS,  variabel  ketepatan  waktu  (Timeliness)  memiliki  nilai persentase jawaban setuju yang paling tinggi (80,3%) yang dapat dilihat pada Tabel IV.
T ABEL IV A NALISIS DESKRIPTIF Variabel Persentase Jawaban Kategori/Kriteria Content 77,5% Setuju Accuracy 75,1% Setuju Format 76,1% Setuju Ease of Use 72,9% Setuju Timeliness 80,3% Setuju

## 2. Uji Validitas
Pengujian  validitas  dilakukan  untuk  menilai  keabsahan  kuesioner  penelitian.  Tingkat validitas suatu kuesioner ditentukan berdasarkan kemampuan pernyataan-pernyataan kuesioner dalam mengungkapkan hal yang diukur. Uji validitas ditentukan berdasarkan nilai r, jika nilai r-hitung lebih besar dari nilai r-tabel, maka instrumen pernyataan tersebut dapat dianggap valid [14]. Hasil analisa statistik diperoleh r-tabel sebesar 0,197 dengan tingkat signifikansi sebesar 5%. Tabel V menunjukka bahwa nilai r hitung untuk setiap  indikator  melebihi nilai ambang batas  (r-tabel)  yang  telah  ditetapkan.  Oleh  karena  itu,  dapat  disimpulkan  bahwa  semua pernyataan indikator telah memenuhi validitas dan dapat digunakan dalam tahapan penelitian.
T ABEL V
U JI V ALIDITAS Kode R-Hitung R-Tabel Keterangan X1.1 0,841 0,197 Valid X1.2 0,634 0,197 Valid X1.3 0,859 0,197 Valid X1.4 0,564 0,197 Valid X2.1 0,871 0,197 Valid X2.2 0,902 0,197 Valid X2.3 0,880 0,197 Valid X3.1 0,831 0,197 Valid X3.2 0,865 0,197 Valid X3.3 0,904 0,197 Valid X4.1 0,908 0,197 Valid X4.2 0,929 0,197 Valid X4.3 0,904 0,197 Valid X5.1 0,910 0,197 Valid X5.2 0,909 0,197 Valid Y1.1 0,884 0,197 Valid Y1.2 0,878 0,197 Valid Y1.3 0,884 0,197 Valid

## 3. Uji Reliabilitas
Uji reabilitas digunakan untuk mengetahui tingkat kepercayaan kuesioner yang digunakan. Tingkat  reliabel  atau  kepercayaan  ditentukan  berdasarkan  konsistensi  jawaban  responden terhadap  pernyataan-pernyataan  kuesioner.  Metode  yang  digunakan  adalah  uji  statistik Cronbach  Alpha  (α)[14].  Suatu  variabel  dianggap  reliabel  jika  hasil  (α)  >  0,60.  Tabel  VI menunjukkan  bahwa  semua  variabel  (isi,  akurasi,  bentuk,  kemudahan  penggunaan,  dan ketepatan waktu) yang terdapat dalam kuesioner penelitian  ini telah lulus uji reabilitas (α > 0,60).  Hal  ini  menunjukkan  kuesioner  dianggap  layak  sebagai  alat  ukur  atau  instrumen penelitian dapat dilihat pada tampilan Tabel VI.
T ABEL VI U JI R ELIABILITAS Variabel  Cronbanch alpha Keterangan X1 0,672 Reliabel X2 0,859 Reliabel X3 0,835 Reliabel X4 0,889 Reliabel X5 0,790 Reliabel

## D. Uji Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik dilakukan untuk menentukan analisis regresi berganda agar model regresi terhindar dari penyimpangan. Pengujian  asumsi klasik dilakukan dengan mengikuti  tahapan dari penelitian sebelumnya [15], yakni pengujian normalitas, pengujian multikolinieritas, dan pengujian heteroskedastisitas.
Uji normalitas dengan SPSS menunjukkan bahwa data tersebar mengikuti garis diagonal pada  diagram  P-plot  (Gambar  3a)  yang  berarti  bahwa  data  terdistribusi  secara  normal.  Uji multikolinieritas  ditentukan  berdasarkan  nilai  toleransi  dan  VIF  (faktor  inflasi  varian).  Hasil analisa menunjukkan bahwa semua variabel bebas EUCS memiliki nilai toleransi > 0,10 dan VIF  <  10  (Gambar  3b)  yang  berarti  bahwa  tidak  adanya  hubungan  multikolinieritas.  Uji heteroskedastisitas menunjukkan bahwa data tersebar dengan  tidak  membentuk pola tertentu dan menyebar diatas dan dibawah angka nol (0) (Gambar 3c) yang didefinisikan sebagai tidak terjadinya heteroskedastisitas.
(a) (b) (c) Gambar 3. Grafik Uji Asumsi Klasik, (a) uji normalitas, (b) uji multikolinieritas, dan (c) uji heteroskedastisitas
E. Uji Regresi Linier Berganda
Uji regresi linier berganda digunakan untuk mengevaluasi hubungan setiap variabel bebas EUCS ( End User Computing Satisfaction ) terhadap variabel terikat untuk memahami seberapa besar  kontribusi  masing-masing  variabel  bebas  ( Content,  Accuracy,  Format,  Ease  of  Use,
Timelineess ) dalam memprediksi nilai variabel terikat user satisfaction Aplikasi Mytelkomsel, adapun hasil uji regresi berganda dapat dilihat pada Tabel VII.
T ABEL VII
H ASIL R EGRESI LINIER BERGANDA Model Koefisien regresi (β) Konstanta -1,223 Content 0,195 Accuracy Format 0,166 0,319 Ease of Use 0,202 Timeliness 0,247 Hasil analisa statistik diperoleh persamaan regresi linier berganda sebagai berikut : Y = -1,223 + 0,195 X1 + 0,166 X2 + 0,319 X3 + 0,202 X4 + 0,247 X5
1. Nilai Nilai konstanta bernilai negatif (-1,223) berarti bahwa jika variabel-variabel bebas EUCS  (X1,  X2,  X3, X4,  dan  X5)  sama  denga  nol  (0)  maka  variabel  terikat  (Y)  berupa kepuasan pengguna akan mengalami penurunan..
2. Nilai  koefisien  pada Content sebesar  0,195  bernilai  positif  hal  ini  artinya  setiap  terjadi peningkatan sebesar 1 kali pada variabel content maka akan terjadi peningkatan kepuasan pengguna sebesar 0,195.
3. Nilai  koefisien Accuracy bernilai  positif  dengan  jumlah  0,166  dimana  artinya  apabila terjadi peningkatan variabel Accuracy sebanyak 1 kali maka kepuasan pengguna juga akan meningkat sebesar 0,166.
4. Nilai koefisien Format diperoleh 0,319 dengan nilai positif, hal ini maksudnya jika terjadi peningkatan sejumlah 1 kali pada variabel Format maka kepuasan pengguna juga akan naik sebesar 0,319.
5. Nilai  koefisien Ease  of  Use diperoleh  bernilai  positif  sebesar  0,202  ,  hal  ini  berarti  jika variabel Ease  of  Use meningkat  sebanyak  1  kali  maka  kepuasan  pengguna  mengalami peningkatan sebesar 0,202.
6. Nilai koefisien Timeliness sebesar 0,247 nilai positif. Hal ini dapat diartikan bahwa setiap terjadinya peningkatan pada Timeliness sebesar 1 kali maka tingkat kepuasan meningkat sebesar 0,247.
Hasil  analisa  regresi  berganda  menunjukkan  bahwa  lima  variabel  EUCS  ( End  User Computing Satisfaction ) mempunyai pengaruh positif terhadap user satisfaction dari aplikasi Mytelkomsel yang ditandai dengan koefisien regresi (β) yang bernilai positif dan variabel bebas yang  paling  berpengaruh  dominan  terhadap  variabel  terikat  adalah  variabel Format karena memiliki nilai koefisien regresi tertinggi. Adapun urutan tingkat pengaruh variabel bebas EUCS terhadap user  satisfaction dari  aplikasi  Mytelkomsel  adalah  sebagai  berikut Format  > Timeliness > Ease of Use > content > Accuracy.

## F. Pengujian Hipotesis
Pengujian  hipotesis  dilakukan  untuk  menentukan  pengaruh  variabel  bebas  terhadap variabel terikat, sehingga dapat memutuskan apakah hipotesis yang telah disusun dapat diterima atau ditolak [16]. Pengujian hipotesis dilakukan dengan melakukan pengujian secara  parsial (uji T) dan simultan (uji F).
1. Uji T (Parsial)
Uji  T  dilakukan  untuk  menguji  pengaruh  masing-masing  variabel  bebas  (X)  terhadap variabel terikat (Y). Jika hasil t- hitung > t- tabel dan nilai P < 0,05, maka variabel bebas (X) secara individu berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat (Y). Hasil pengujian hipotesis dengan uji T dapat dilihat pada Tabel VIII.
T ABEL VIII H ASIL PENGUJIAN T HIPOTESIS Hipotesis T- hitung T- tabel Sign (P) Keterangan H1 pengaruh  siginifikan  antara  variabel Content (X1) dengan User satisfaction MyTelkomsel (Y) 4,367 1,985 0,000 Diterima H2 pengaruh  siginifikan  antara  variabel Accuracy (X2) dengan User satisfaction MyTelkomsel (Y) 3,452 1,985 0,001 Diterima H3 pengaruh  siginifikan  antara  variabel
Format (X3)  dengan User satisfaction MyTelkomsel (Y) 5,260 1,985 0,000 Diterima H4 pengaruh  siginifikan  antara  variabel Ease  of  Use (X4)  dengan User satisfaction MyTelkomsel (Y) 3,951 1,985 0,000 Diterima H5 pengaruh  siginifikan  antara  variabel Timeliness (X5) dengan User satisfaction MyTelkomsel (Y) 4,113 1,985 0,000 Diterima
Tabel  VIII  menunjukkan  bahwa  lima  hipotesis  (H1,  H2,  H3,  H4,  dan  H5)  yang  telah disusun dalam penelitian ini dapat diterima karena t-hitung yang lebih besar dari t-tabel (1,985) dengan  nilai P  < 0,05.  Sehingga  secara  jelas  dapat  disimpulkan  bahwa  lima  variabel  EUCS ( content,  Accuracy,  Format,  Ease  of  Use, dan Timeliness) memiliki  pengaruh  positif  yang signifikan terhadap user satisfaction dari aplikasi Mytelkomsel.

## 2. Uji F (Simultan)
Uji F dilakukan untuk mengetahui pengaruh secara simultan dari lima variabel bebas EUCS (X1, X2, X3, X4, dan X5) terhadap variabel terikat (Y, user satisfaction ). Dalam uji F, jika nilai F hitung > nilai F tabel dan nilai P < 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa variabel bebas secara serentak  atau  simultan  memiliki  dampak  terhadap  variabel  terikat.  Hasil  dari  pengujian hipotesis menggunakan uji F dapat ditemukan dalam Tabel IX.
T ABEL IX H

## ASIL PENGUJIAN F HIPOTESIS
Hipotesis f hitung f tabel Sign (P) Keterangan H6 Terdapat  pengaruh  siginifikan  antara variabel  Konten  (X1),  Akurasi  (X2), Bentuk (X3), Kemudahan Penggunaan (X4),  Ketepatan  Waktu  (X5)  secara simultan  (serempak)  dengan  variabel User satisfaction MyTelkomsel (Y). 129,923 2,31 0,000 Diterima
Tabel  IX  menunjukkan  bahwa  F  hitung  memiliki  nilai  yang  jauh  lebih  besar  (129,923) dibandingkan  dengan  F  tabel  (2,31)  yang  mengindikasilan  bahwa  secara  kolektif,  variabel EUCS  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap user  satisfaction (Y)  dari  aplikasi Mytelkomsel ( P = 0.000).

## G. Pembahasan Hasil Penelitian
Penelitian  ini  mengevaluasi  pengaruh  lima  variabel  EUCS  ( End  User  Computing Satisfaction )  yaitu content,  Accuracy,  Format,  Ease  of  Use, dan Timeliness terhadap user satisfaction dalam  meningkatkan  kepuasan  pengguna  aplikasi  Mytelkomsel . Hasil  analisa statistik ditemukan bahwa semua variabel EUCS memiliki pengaruh signifikan terhadap user satisfaction ( P < 0,05 ) .
Dimensi variabel content terbukti memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap user satisfaction Mytelkomsel.  Semakin  baik Content yang  diberikan  pada  aplikasi  Mytelkomsel maka semakin tinggi tingkat user satisfaction . Adapun content sistem aplikasi yang baik dapat berupa  penyajian  informasi  yang  lengkap,  terperinci,  dan  bermutu,  sehingga  dapat meningkatkan rasa kepuasan dari user .
Dimensi  variabel Accuracy diidentifikasi  memberikan  pengaruh  positif  yang  signifikan bagi user satisfaction dari aplikasi Mytelkomsel. Faktor yang mempengaruhi dimensi ini dapat berupa  akurasi  yang  diberikan  oleh  sistem  aplikasi  dalam  menerima,  mengolah,  dan menampilkan hasil yang diminta oleh user. Semakin minim tingkat kesalahan atau eror seperti force  close yang  terjadi  saat  sistem  aplikasi  digunakan  maka  semakin  tinggi  tingkat user satisfaction .
Dimensi Format juga memiliki pengaruh positif yang signifikan pada user satisfaction dari aplikasi  Mytelkomsel.  Semakin  baik  tampilan interface suatu  sistem  aplikasi  maka  akan semakin  meningkat  pula user  satisfaction dalam  menggunakan  aplikasi  Mytelkomsel. Keberhasilan  Telkomsel  dalam  menyajikan  tampilan  interface  yang  menarik  dan  mudah dipahami  memiliki  kontribusi  penting  karena  akan  menciptakan  pengalaman    positif  bagi pengguna  saat  menjalankan  aplikasi  sehingga  meningkatkan user  satisfaction aplikasi Mytelkomsel.
Dimensi Ease  of  Use ditemukan  berpengaruh  positif  yang  signifikan  terhadap user satisfaction dari  aplikasi  Mytelkomsel.  Faktor-faktor  yang  mempengaruhi  dimensi  ini  dapat berupa  kemudahan  yang  diberikan  oleh  sistem  aplikasi  saat  menjelajahi  aplikasi,  serta fleksibilitas dalam mengakses aplikasi tersebut. Dengan meningkatnya dimensi Ease of Use, maka akan  meninggalkan kesan yang baik bagi user sehingga dapat  meningkatkan kepuasan pengguna  dan  bahkan  dapat  menimbulkan  rasa  loyalitas  yang  dimiliki  pengguna  terhadap sistem aplikasi yang disediakan.
Dimensi Timeliness terbukti  secara  signifikan  memiliki  pengaruh  positif  pada user satisfaction aplikasi Mytelkomsel. Semakin cepat waktu yang dibutuhkan suatu sistem dalam menampilkan  hasil  yang  diminta  oleh user maka  semakin  tinggi  tingkat user  satisfaction . Faktor yang mempengaruhi ini dapat berupa respon sistem aplikasi yang realtime dan minimnya waktu loading atau pemrosesan yang dibutuhkan. Dimensi ini sangat mempengaruhi efisiensi waktu penggunaan suatu sistem aplikasi.
Dengan demikian, dapat dinyataka bahwa semua variabel bebas EUCS berkontribusi atau berpengaruh positif terhadap user satisfaction dari aplikasi Mytelkomsel . Temuan ini sejalan dengan penelitian sebelumnya pada aplikasi belanja online PT. ABC international Indonesia yang  menyatakan  bahwa  semua  variabel  EUCS  mempengaruhi user  satisfaction [16].  Oleh karena itu, aplikasi Mytelkomsel perlu dipertahankan dan ditingkatkan lagi kedepannya demi memberikan layanan telkomsel yang sesuai dengan kebutuhan user , terutama dimensi Format karena memiliki hasil koefisien regresi yang paling tinggi terhadap user satisfaction . Tampilan interface (Format) memiliki dampak yang paling besar terhadap kepuasan pengguna.

## H. Rekomendasi
Hasil  analisis  kepuasan  pengguna  aplikasi  Mytelkomsel  menunjukkan  bahwa  semua variabel EUCS berpengaruh signifikan, hal ini berarti perlunya peningkatan pada setiap aspek dimensi  EUCS  demi  tercapainya  visi  misi  Telkomsel  yaitu  menjadi  layanan  solusi  digital mobile  yang  melebihi  ekspektasi  pengguna.  Adapun  beberapa  saran  rekomendasi  yang  bisa diajukan berdasarkan penelitian ini.

## 1. Content / Isi
Aplikasi  Mytelkomsel  perlu  dijaga  dan  ditingkatkan  lagi  kinerjanya  dalam  memberikan informasi yang lebih komprehensif dan mudah dipahami. Selanjutnya, aplikasi Mytelkomsel
juga  diharapkan  dapat  melakukan  penyeragaman  dalam  metode-metode  pembayaran  yang disediakan untuk setiap jenis transaksi produk yang ditawarkan.
2. Accuracy / Keakuratan
Pada  dimensi Accuracy ,  aplikasi  Mytelkomsel  diharapkan  dapat  menurunkan  terjadinya tingkat kesalahan atau eror, serta kondisi bug saat pengguna menjelajahi aplikasi.
3. Format / Tampilan
Sebaiknya aplikasi Mytelkomsel dapat terus meningkatkan kualitas tampilan interface agar lebih  menarik  namun  tetap  sederhana,  tidak  membosankan,  terstruktur,  dan  menu  mudah dipahami, sehingga memudahkan semua pengguna terutama pengguna baru. Mytelkomsel juga diharapkannya  dapat  menambah  fitur dark  mode agar  mengurangi  kelelahan  mata  dan meningkatkan kenyamanan user terutama pada malam hari.
4. Ease of Use / Kemudahan Penggunaan
Aplikasi  Mytelkomsel  diharapkan  dapat  menambah  kerjasama  mitra  bidang Fintech (Financial  Technology) sehingga  dapat  memberikan  kemudahan  bagi  pengguna  dalam memilih  metode  pembayaran  saat  melakukan  transaksi  pembelian  produk.  Selanjutnya, aplikasi Mytelkomsel diharapkan dapat diakses secara offline sehingga.
5. Timeliness / Ketepatan Waktu
Mytelkomsel diharapkan dapat menyediakan fitur layanan bantuan pelanggan (CS) yang realtime,  sehingga  dapat  memberikan  tanggapan  dan  solusi  secara  cepat  dalam  mengatasi masalah atau keluhan pengguna. Aplikasi Mytelkomsel juga diharapkan memiliki sistem yang responsif sehingga meminimalisir waktu loading atau pemrosesan dalam menjelajahi aplikasi.

## IV. K ESIMPULAN
Hasil  penelitian  uji  T  menunjukkan  bahwa user  satisfaction aplikasi  Mytelkomsel dipengaruhi  secara  signifikan  oleh  lima  variabel  EUCS.  Hasil  uji  F  simultan  diperoleh  hasil bahwa isi, keakuratan, bentuk ( Format ), kemudahan penggunaan dan ketepatan waktu secara serempak  memberikan pengaruh yang  signifikan  terhadap user satisfaction . Temuan-temuan ini sejalan dengan beberapa penelitian sebelumnya yang juga menggunakan metode EUCS pada sistem  aplikasi  belanja online PT.  ABC  international  Indonesia  dan  PeduliLindungi. Selanjutnya,  penelitian  ini  memberikan  wawasan  baru  tentang  dimensi  yang  paling mempengaruhi user  satisfaction pada  aplikasi  Mytelkomsel,  dimana  pengaruh  yang  paling besar  ditemukan  pada  variabel Format dengan  nilai  koefisien  regresi  (β)  sebesar  0,319. Penelitian  ini  juga  memperluas  cakupan  atau  fokus  dari  penelitan  sebelumnya  tentang user satisfaction dari  aplikasi  Mytelkomsel,  dimana  penelitian  sebelumnya  menganalisa  dengan instrumen  UEQ.  Penelitian  selanjutnya  diharapkan  dapat  menggunakan  berbagai  metode penelitian  lainnya.  Selain  itu,  pelaksanaan  sesi  diskusi  kelompok  terarah  dengan  berbagai macam  latar  belakang  responden  juga  diharapkan  dapat  menjadi  teknik  pengumpulan tanggapan atau feedback secara langsung dari pengguna tentang desain interface yang disukai, kesulitan yang dialami, serta fitur yang perlu ditingkatkan. Hal ini ditujukan untuk mendapat kualitas sistem aplikasi Mytelkomsel yang lebih baik.

## R EFERENSI
[1] F. A. Laksono, S. Hadi Wijoyo, and A. R. Perdanakusuma, “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  dan  Loyalitas  Pengguna  MyTelkomsel  Dengan Menggunakan Model E-Service Quality dan E-Recovery Service Quality (Studi Kasus : Pengguna Aplikasi MyTelkomsel Malang),” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan ilmu Komput. , vol. 4, no. 2, pp. 541–549, 2020, [Online]. Available: http://j-ptiik.ub.ac.id
[2] A.  Ibrahim,  F.  S.  Elisa,  J.  Fernando,  L.  Salsabila,  N.  Anggraini,  and  S.  N.  Arafah, “Pengaruh  E-Service  Quality  Terhadap  Loyalitas  Pengguna  Aplikasi  MyTelkomsel,” Build.  InFormatics,  Technol.  Sci. ,  vol.  3,  no.  3,  pp.  302–311,  2021,  doi:
10.47065/bits.v3i3.1076.
[3] N.  R.  Setyoningrum,  “Analisis  Tingkat  Kepuasan  Pengguna  Sistem  Informasi  Kerja Praktek dan Skripsi (SKKP) Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS),” J.  Appl.  InFormatics  Comput. ,  vol.  4,  no.  1,  pp.  17–21,  2020,  doi: 10.30871/jaic.v4i1.1645.
[4] K. N. M. N. Masitah and I. Ilhamsyah, “Evaluasi Kepuasan Pengguna Siakad Universitas Tanjungpura Menggunakan Integrasi  Technology Acceptance Model (Tam) Dan End- User Computing Satisfaction (Eucs),” Coding J. Komput. dan Apl. , vol. 8, no. 2, 2020, doi: 10.26418/coding.v8i2.41217.
[5] M. Mulyanti Siregar, “Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Aplikasi Rumah Pangan Kita Menggunakan End User Computing Satisfaction (EUCS),” J.  JUPITER ,  vol.  14, no. 2, pp. 356–366, 2022.
[6] N. Adha and O. Saputri, “Measurement of User Satisfaction Level in the Bina Darma In Format ion  Systems  Study  Program  Portal  Using  End  User  Computing  Satisfaction Method  Pengukuran  Tingkat  Kepuasan  Pengguna  pada  Portal  Program  Studi  Sistem Informasi Bina Darma Menggunakan Metode En,” vol. 2, no. 1, pp. 154–162, 2020.
[7] W.  Astuti  and  R.  Waluyo,  “Analisis  Kepuasan  Mahasiswa  Terhadap  Aplikasi Pedulilindungi Menggunakan Metode Eucs,” J. Rekayasa Inf. , vol. 11, no. 1, pp. 9–16, 2022.
[8] S.  N.  Safa’ah  and  A.  D.  Indiryanti,  “Analisis  Kepuasan  Pengguna  Layanan  Aplikasi MyPertamina  Berbasis  Mobile  Dengan  Metode  EUCS  (End  User  Satisfaction  with Computing),” JEISBI  (Journal  Emerg.  Inf.  Syst.  Bus.  Intell. ,  vol.  4,  no.  2,  pp.  14–20, 2023.
[9] F.  Aini,  F.  Muttakin,  T.  K.  Ahsyar,  and  E.  Saputra,  “Analisis  Kepuasan  Pengguna Aplikasi DANA menggunakan Metode TAM dan EUCS,” J. Sist. Cerdas , vol. 06, no.
01, pp. 65–76, 2023, [Online]. Available:
https://apic.id/jurnal/index.php/jsc/article/view/288/130
[10]  F.  Nugraha,  D.  A.  Rahayu,  and  I.  Bastian,  “Analisis  Tingkat  Kepuasan  Pengguna Aplikasi  Mytelkomsel  Menggunakan  Evaluasi  Heuristik  dan  Metode  Pieces  (Studi Kasus : Mahasiswa Kampus Karawaci Universitas Gunadarma),” J. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. , vol. 9, no. 3, pp. 463–468, 2022, doi: 10.25126/jtiik.2022924403.
[11]  W. J. Doll and G. Torkzadeh, “The Measurement of End-User Computing Satisfaction End-User Satisfaction The Measurement of End-User Computing Satisfaction Professor of  MIS  and  Strategic  Management  The  University  of  Toledo  Gholamreza  Torkzadeh Assistant Professor of In Format ion Systems,” MIS Q. , vol. 1213512, no. 2, pp. 259–274,
1988,
[Online]. Available: http://www.jstor.org/stable/248851%0Ahttp://www.jstor.org/page/info/about/policies/t erms.jsp%0Ahttp://www.jstor.org
[12]  L.  Darwati,  “Analisis  Tingkat  Kepuasan  Pengguna  Aplikasi  WETV  Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS),” J. Ilm. Komputasi , vol. 21, no. 4, pp. 34–42, 2022, doi: 10.32409/jikstik.21.4.3217.
[13]  R.  D.  Putra  and  D.  R.  Prehanto,  “Analisis  Kepuasan  Pengguna  Aplikasi  Flip.id menggunakan Metode Technology Acceptance Model (TAM) dan End User Computing Satisfac (EUCS),” J. Emerg. Inf. Syst. Bus. Intell. , vol. 2, no. 4, p. 4, 2021.
[14]  M. N. Farisi and E. Zuraidah, “Analisa Kualitas Aplikasi Performance Simanis dengan Metode  End  User  Computing  Satisfaction  (EUCS),” J.  InFormatics  Manag.  Inf. Technol. , vol. 2, no. 3, pp. 109–121, 2022, doi: 10.47065/jimat.v2i3.169.
[15]  N.  L.  Rachmawati  and  D.  Krisbiantoro,  “Evaluasi  Kepuasan  Pengguna  Sistem  E- Learning  Menggunakan  Metode  End  User  Computing  Satisfaction(Studi  Kasus : Universitas Amikom Purwokerto),” J. Inf. Syst. Manag. , vol. 3, no. 2, pp. 29–35, 2021.
[16]  I. Kurniasih and D. Pibriana, “Pengaruh Kepuasan  Pengguna Aplikasi Belanja Online Berbasis Mobile Menggunakan Metode EUCS,” JATISI (Jurnal Tek. Inform. dan Sist. Informasi) , vol. 8, no. 1, pp. 181–198, 2021, doi: 10.35957/jatisi.v8i1.787.