Buletin Bisnis & Manajemen

## ANALISIS EXPERIENTAL MARKETING , BRAND IMAGE DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DI KOPI AMPIRONO KULON PROGO YOGYAKARTA
Ahmad Alfian Ihsan 1) , Muinah Fadhilah 2) , Agus Dwi Cahya 3)
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa D.I. Yogyakarta 1), 2), 3)
alfianahmad382@gmail.com 1) , muinahfadhilah@ustjogja.ac.id 2) , agusdc@ustjogja.ac.id 3)

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh experiential marketing, brand image, dan product  quality  terhadap  customer  loyalty  di  Kopi  Ampirono  Kulon  Progo  Yogyakarta.  Jenis penelitian  yang  digunakan  adalah  deskriptif  kuantitatif.  Sampel  dari  penelitian  ini  adalah konsumen dari Kopi Ampirono Kulon Progo Yogyakarta. Metode penarikan sampel adalah non- probability  sampling  dengan  teknik  purposive  sampling.  Pengumpulan  data  dilakukan  melalui kuesioner yang diberikan secara online melalui google form. Jumlah kuesioner yang diolah adalah sebanyak  100  responden.  Data  dianalisis  menggunakan  SPSS  versi  25.  Hasil  penelitian menunjukkan bahwa variabel experiential marketing (X 1 ) dan product quality (X 3 ) berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty (Y) di Kopi Ampirono Kulon Progo Yogyakarta. Variabel  brand  image  (X 2 )  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  customer  loyalty  (Y)  di  Kopi Ampirono Kulon Progo Yogyakarta. Secara simultan variabel experiential marketing (X 1 ), brand image (X 2 ), dan product quality (X 3 ) berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty (Y) di Kopi Ampirono Kulon Progo Yogyakarta.Hal itu didukung oleh uji F dengan nilai signifikansi 0,00 dan hasil perhitungan koefisien determinasi (Adjust R Square) diperoleh nilai sebesar 81,4%. Kata Kunci: Experiential Marketing, Brand Image, Product Quality, Customer Loyalty

## ANALYSIS OF EXPERIENTIAL MARKETING, BRAND IMAGE AND PRODUCT QUALITY ON CUSTOMER LOYALTY IN AMPIRONO COFFEE KULON PROGO YOGYAKARTA

## Abstract
This  study  aims  to  determine  the  impact  of  experiential  marketing,  brand  image,  and  product quality on customer loyalty at Kopi Ampirono Kulon Progo Yogyakarta. The type of research used is  descriptive  quantitative.  This  research sample  is the  Kopi  Ampirono  Kulon Progo  Yogyakarta consumers.  The  sampling  method  is  non-probability  sampling  with  a  purposive  sampling technique. Data were collected through an online questionnaire via a google form. The number of questionnaires that were processed was 100 respondents. Data were analyzed using SPSS version 25. The results showed that the experiential marketing (X1) and product quality (X3) variables had a positive and significant effect on customer loyalty (Y) at Kopi Ampirono Kulon Progo Yogyakarta. The brand image variable (X2) has no significant effect on customer loyalty (Y) at Kopi Ampirono Kulon Progo Yogyakarta. Simultaneously, experiential marketing variables (X1), brand image (X2), and  product  quality  (X3)  have  a  positive  and  significant  effect  on  customer  loyalty  (Y)  at  Kopi Ampirono Kulon Progo Yogyakarta. This is supported by the F test with a significance value of 0.00, and the calculation of the coefficient of determination (Adjust R Square) obtained a value of 81.4%. Keywords: Experiential Marketing, Brand Image, Product Quality, Customer Loyalty
Buletin Bisnis & Manajemen

## A. PENDAHULUAN
Persaingan pasar yang terjadi saat ini menjadi alasan utama terciptanya ragam produk, fasilitas serta pelayanan yang ditawarkan oleh produsen guna memikat hati konsumen. Pelaku bisnis  dituntut  mempunyai  kepekaan  tinggi  terhadap  setiap  perubahan  yang  terjadi  dan mampu  menanggapi  serta  menyelesaikan  setiap  keluhan  pelanggannya.  Dalam  memikat customer  loyalty ,  perusahaan  harus  menentukan  strategi  yang  tepat  agar  mampu menyampaikan  atau  mengkomunikasikan  suatu  produk  yang  menyentuh  sisi  emosional konsumen. Perusahaan saling bersaing untuk menciptakan strategi yang efektif agar mampu survive dalam  persaingan  yang  ada  dan  mendorong  perusahaan  menjadi  yang  terbaik. Pendekatan experiential marketing merupakan pendekatan yang telah dilakukan sejak lama. Experiential marketing diharapkan dapat memberikan suasana dan pengalaman baru sehingga konsumen  bisa terdorong dalam melakukan  pembelian  produk  dan mendapatkan  perasaan yang positif (Alagöz & Ekici, 2014). Mengingat keadaan saat ini, bentuk pemasaran digunakan untuk  menganalisis  konsumen  dengan  menggunakan  model  psikologis  serta  menganalisis perilaku konsumen.
Faktor  lain  yang  perlu  diperhatikan  oleh  perusahaan  untuk  membangun  loyalitas pelanggan ( customer loyalty ) adalah citra merek ( brand image). Pasar kompetitif tidak hanya terletak  pada  harga  dan  produk  namun  juga  pada  persepsi  konsumen.  Beberapa  produk dengan kualitas, desain, dan karakteristik yang relatif sama memiliki nilai pasar yang berbeda karena  persepsi  yang  berbeda  dibenak  konsumen.  Persepsi  konsumen  ini  di  ekspresikan melalui merek seiring dengan semakin berkembangnya merek di pasaran. Dalam persaingan yang semakin ketat, brand image adalah salah satu hal yang paling penting bagi perusahaan untuk bertahan bersaing dengan perusahaan lainnya (Solihin & Setiawan, 2021). Konsumen yang loyal akan mempercayai brand produk yang sudah dikenal bahkan dapat memilih brand tersebut tanpa membandingkan dengan brand lain. Perusahaan perlu berusaha membangun citra  merek  ( brand  image )  secara  terus menerus  agar  brand  tersebut  semakin popular  dan konsumen loyal terhadap brand tersebut.
Selain  citra  merek  ( brand  image) dan experiential  marketing , faktor  pendukung  lain untuk  membangun  loyalitas  pelanggan  ( customer  loyalty )  adalah  kualitas  produk  ( product quality ). Upaya untuk memenangkan persaingan, perusahaan harus memiliki berbagai strategi pemasaran  yang  tepat  dan  efektif,  salah  satunya  adalah  membuat  produk  atau  jasa  yang berkualitas  berdasarkan  kebutuhan  konsumen  sehingga  konsumen  akan  merasa  puas  dan menjadi  loyal  ke  perusahaan.  Salah  satu  nilai  utama  yang  diharapkan  oleh  pelanggan  dari produsen  adalah  kualitas  produk  ataupun  jasa  yang  tertinggi  (Kotler  et  al.,  2012).  Loyalitas pelanggan  memiliki  peran  penting  dalam  sebuah  perusahaan  untuk  meningkatkan kelangsungan kinerja keuangan dan mempertahankan kehidupan perusahaan. Konsumen atau pelanggan yang loyal tidak akan terpengaruh oleh segala bentuk-bentuk pemasaran produk atau jasa yang diberikan oleh perusahaan lain. Upaya mempertahankan pelanggan lama harus mendapatkan prioritas yang lebih besar dibandingkan dengan pelanggan baru.
Buletin Bisnis & Manajemen
Seiring  dengan  meningkatnya  wisatawan  baik  domestik  maupun  mancanegara  di Yogyakarta  merupakan  peluang  sekaligus  tantangan  untuk  pengembangan  pariwisata. Ketersediaan infrastruktur serta fasilitas yang menunjang kegiatan kepariwisataan, seperti jasa penyedia  akomodasi,  penyedia  makanan  dan  minuman,  serta  agen  perjalanan  sangatlah penting  dan  harus  disiapkan.  Tak  lupa  dengan  penyedia  makanan  dan  minuman  yang menjadikan  salah  satu  sarana  munculnya  ikon  kepariwisataan  dalam  suatu  daerah.  Oleh karena  itu  setiap  daerah  harus  memiliki  wisata  kuliner  khas  daerah  yang  berdampak  pada kepuasan wisatawan yang mengunjungi suatu daerah. Hal tersebut dapat diwujudkan melalui wisata  kuliner khas daerah yang berdampak pada kepuasan wisatawan ketika mengunjungi suatu daerah. Seperti halnya di Yogyakarta, wisata di Kulon Progo dengan panorama alam hijau ditambah Waduk Sermo menjadi magnet bagi wisatawan untuk kembali mengunjungi Kulon Progo.  Selain  itu  Kulon  Progo  memiliki  makanan  khas  Geblek  yang  dapat  dinikmati  di  Kopi Ampirono Kulon Progo. Kopi Ampirono Kulon Progo merupakan salah satu tempat nongkrong yang memiliki konsep khas pedesaan di daerah Nanggulan, Kulon Progo. Disuguhkan dengan hidangan  khas  dari  Kopi  Ampirono,  konsumen  yang datang  mendapatkan  kenyamanan  dan kenikmatan  ditemani  dengan  pemandangan  alam  persawahan.  Adanya  konsep  tersebut diharapkan  konsumen  mendapatkan  pengalaman  unik  dan  menarik  yang  tidak  dapat ditemukan pada kedai kopi lainnya.
Persaingan kedai kopi, restoran ataupun warung makan yang banyak bermunculan di daerah Kulon Progo, Yogyakarta menuntun pelaku usaha untuk memilih alternatif lain dalam pemasaran. Begitu juga dengan Kopi Ampirono yang menjadi subyek banyak wisatawan yang mampir untuk menikmati hidangan yang disajikan.
Experiential marketing berasal dari dua kata yaitu experience dan marketing. Experience didefinisikan sebagai sebuah bagian subjektif dalam konstruksi atau trasformasi dari individu, dalam  penekanan  pada  emosi  dan  indera  secara  langsung  selama  peredaman  dengan mengorbankan  dimensi  kongnitif.  Sedangkan  pengertian marketing adalah  suatu  aktivitas untuk melakukan antisipasi, pengelolaan dan pencapaian kepuasan konsumen melalui proses pertukaran (Paransa R, 2020)
Menurut Danang (2012), merek adalah sesuatu yang berhubungan dengan pikiran dan tindakan  pelanggan  dan  merupakan  pengubung  antara  pelanggan  dengan  produk  atau perusahaan.  Citra  merek  suatu  hasil  pandang  ataupun  persepsi  konsumen  terhadap  suatu merek  tertentu,  yang  didasarkan  atas  pertimbangan  dan  perbandingan  dengan  beberapa merek lainnya, pada jenis produk yang sama (Keller, 2013). Dalam persaingan yang semakin ketat, brand image adalah salah satu hal yang paling penting bagi perusahaan untuk bertahan bersaing dengan perusahaan lainnya(Solihin & Setiawan, 2021).
Menurut  Philip  &  Amstrong  (2015),  kualitas  produk  adalah  ciri  suatu  produk  yang bergantung  pada  kemampuannya  guna  memenuhi  kebutuhan  pelanggan  yang  dinyatakan atau  tersirat.  Kualitas  produk  hal  yang  sangat  penting  dalam  penentuan  produk  oleh konsumen. Produk yang ditawarkan harus produk yang memiliki kualitas baik, bagi konsumen
Buletin Bisnis & Manajemen
H 1 H 2 H 3
H 4
yang diutaman adalah kualitas dari produk itu sendiri sehingga konsumen akan sangat senang dan tertarik memilih produk. Produk yang berkualitas merupakan produk yang memberikan manfaat sesuai dengan ekspetasi konsumen (Cahya, 2018).
Menurut  Srivastava  &  Rai  (2018),  loyalitas  pelanggan  adalah  komitmen  positif  dari konsumen terhadap brand atau merek produk atau jasa tertentu. Loyalitas pelanggan sering dilihat  sebagai  prasarat  untuk  kesuksesan  perusahaan.  Menurut  Tjiptono  (2016),  adalah komitmen  positif  dari  konsumen  terhadap  merek  produk  atau  jasa  tersebut.  Loyalitas pelanggan  terbentuk  karena  pelanggan  merasakan  kepuasan  dalam  mengkonsumsi  barang atau  jasa.  Loyalitas  menggambarkan  perilaku  yang  diharapkan  sehubungan  dengan  produk atau jasa. Loyalitas pelanggan akan tinggi apabila suatu produk dinilai mampu memberikan kepuasan  tertinggi  sehingga  pelanggan  enggan  untuk  beralih  ke  merek  lain.  Secara  umum dapat  dipahami  bahwa customer  loyalty sebagai  konsep  yang  menekankan  pada  runtutan pembelian (Swastha dan Handoko, 2016).
Berdasarkan  uraian  yang  telah  dipaparkan  pada  pendahuluan,  hipotesis  penelitian adalah sebagai berikut:
H1:  Diduga experiential  marketing berpengaruh  signifikan  positif  terhadap customer loyalty di Kopi Ampirono Kulon Progo Yogyakarta.
H2: Diduga brand image berpengaruh signifikan positif terhadap customer loyalty di Kopi Ampirono Kulon Progo Yogyakarta.
H3: Diduga product quality berpengaruh signifikan positif terhadap customer loyalty di Kopi Ampirono Kulon Progo Yogyakarta.
H4:  Diduga experiential  marketing,  brand  image dan product  quality berpengaruh signifikan  positif  terhadap customer  loyalty di  Kopi  Ampirono  Kulon  Progo Yogyakarta.
Gambar 1.  Kerangka Pikir Penelitian Sumber: Diolah Peneliti, 2022 .

## B. METODE PENELITIAN
Data yang telah dikumpulkan kemudian diproses dan dinalisis terlebih dahulu sehingga nantinya  menghasilkan  dan  dapat  dijadikan  dasar  dalam  pengambilan  keputusan.  Metode
Experiential Marketing
Brand Image Product Quality Customer Loyalty
pada  penelitian  ini  menggunakan  skala  interval  dengan  menggunakan  Teknik  pembobotan skala  ( Likert ).  Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kuantitatif  dimana  data  diambil menggunakan  kuesioner.  Sifat  penelitian  dalam  penelitian  ini  adalah  penelitian  kuantitatif dengan mencari hubungan assosiatif yang bersifat kausal. Dalam penelitian ini populasi yang diteliti adalah konsumen yang berkunjung di Kopi Ampirono Kulon Progo Yogyakarta. Sampel pada  penelitian  ini  adalah  pengunjung  Kopi  Ampirono  Kulon  progo  Yogyakarta.  Jumlah responden  dalam  penelitian  ini  ada  100  responden.  Teknik  pengambilan  Sampel memakai teknik nonprobability sampling serta jenis yang dipakai yaitu dengan purposive sampling dan pengumpulan data menggunakan kuesioner. Sumber dan metode pengumpulan data, peneliti memperoleh data menggunakan kuesioner yang disebarkan melalui google form .

## C. HASIL DAN PEMBAHASAN

## HASIL

## Uji Validitas
Pengujian  validitas  menggunakan  metode  analisis  korelasi  dengan  bantuan  SPSS. Berdasarkan  hasil  pengolahan  datan  menunjukkan  bahwa  hasil  pengolahan  data  primer variabel experiential  marketing terdapat  14  item  pernyataan  yang  menunjukkan  bahwa seluruh item pernyataan memiliki kriteria valid dimana nilai pearson correlation ( R hitung ) > R tabel 5% 2-tailed.  Bahwa seluruh pernyataan tersebut dapat dijadikan alat ukur yang valid dalam penelitian ini.
Pada hasil pengolahan data primer variabel brand image terdapat 12 item pernyataan yang menunjukkan bahwa seluruh item pernyataan memiliki kriteria valid dimana nilai pearson correlation ( R ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 ) > R 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 5% 2-tailed. Bahwa seluruh pernyataan tersebut dapat dijadikan alat ukur yang valid dalam penelitian ini.
Berdasarkan  pengolahan  data  menunjukkan  bahwa  hasil  pengolahan  data  primer variabel product quality terdapat 7 item pernyataan yang menunjukkan bahwa seluruh item pernyataan memiliki kriteria valid dimana nilai pearson correlation ( R ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 ) > R 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 5% 2- tailed.  Bahwa  seluruh  pernyataan  tersebut  dapat  dijadikan  alat  ukur  yang  valid  dalam penelitian ini.
Hasil pengolahan data primer variabel customer loyalty terdapat 8 item pernyataan yang menunjukkan  bahwa  seluruh  item  pernyataan  memiliki  kriteria  valid  dimana  nilai pearson correlation ( R ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 ) > R 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 5% 2-tailed.  Bahwa seluruh pernyataan tersebut dapat dijadikan alat ukur yang valid dalam penelitian ini.

## Uji Reliabilitas
Pengujian reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan rumus alpha cronbach dengan ketentuan nilai alpha cronbach > 0,6. hasil pengujian reliabilitas pada masing – masing variabel adalah sebagai berikut:
Buletin Bisnis & Manajemen
Tabel 1.

## Uji Reliabilitas

## Sumber: Olah Data SPSS, 2022.
Berdasarkan Tabel 1 seluruh variabel dalam penelitian ini yaitu experiential marketing (X1), brand image (X2), product quality (X3) dan customer loyalty (Y) adalah reliabel.

## Uji Normalitas
Model penelitian yang dipakai dalam uji normalitas yaitu uji Kolmogrov-Smirnov , untuk ketentuannya  dapat  dilihat  nilai  pada  nilai Asymp  Sig.  (2-tiled) .  Pada  sebuah  data  dapat dikatakan normal jika mempunyai nilai Asymp Sig. (2-tailed) > 0,05.
Tabel 2. Uji Normalitas

## Sumber: Olah Data SPSS, 2022.
Berdasarkan Tabel 2 bisa didefinisikan bahwa data mempunyai nilai Asymp Sig. (2-tailed) 0,147 > 0,05 yang berarti data tersebut berdistribusi normal.

## Uji Multikolinearitas
Uji multikolinieritas dilihat dari nilai Variance Influence Factor (VIF) dan nilai tolerance pada  model  regresi.  Jika  nilai  VIF  <  10  dan  nilai  tolerance  >  0.10  maka  model  bebas  dari multikolinieritas.
NO Variabel Alpha cronbach Hitung Standar 1. Experiential marketing 0.917 0.6 2. Brand image 0.922 0.6 3. Product quality 0.869 0.6 4. Customer loyalty 0.910 0.6 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 99 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 2.13684781 Most Extreme Differences Absolute .078 Positive .078 Negative -.048 Test Statistic .078 Asymp. Sig. (2-tailed) .147 c
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data. c. Lilliefors Significance Correction.
Buletin Bisnis & Manajemen

## Tabel 3 Uji Multikolinearitas
Sumber: Olah Data SPSS, 2022.
Berdasarkan Tabel 3 hasil uji multikolinieritas nilai tolerance > 0.10 dan nilai VIF<10 yang berarti seluruh variabel independen dalam penelitian ini tidak terjadi multikolinieritas.

## Uji Heterokedastisitas
Uji  heteroskedastisitas  bertujuan  untuk  menguji  apakah  dalam  model  regresi  terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan lain dengan ketentuan nilai signifikansi > 0.05 tidak terjadi heteroskedastisitas, nilai signifikansi < 0.05 maka terjadi heteroskedastisitas.

## Tabel 4.
Uji Heteroskedastisitas Metode Glejser
Sumber: Olah Data SPSS, 2022.
Berdasarkan Tabel 4 nilai signifikansi semua variabel dalam penelitian ini > 0.05 yang berarti data dalam penelitian ini tidak terjadi gejala heteroskedastisitas.

## Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis pada penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda. Analisis regresi linier berganda digunakan untuk mengukur pengaruh lebih dari satu variabel bebas terhadap variabel terikat. Hasil analisis menggunakan bantuan program IBM SPSS Statistics 25.
Coefficients a Model
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1  (Constant) -.826 1.760 -.469  .640 Experiential Marketing .029 .051 .042 .565  .574 .352 2.841 Brand Image .421 .078 .574 5.434  .000 .177 5.640 Product Quality .393 .122 .315 3.224  .002 .206 4.843 a. Dependent Variable: Customer Loyalty
Coefficients a Model
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.531 .215 11.767 .000 Experiential Marketing -.002 .035 -.008 -.046 .964 Brand Image -.003 .051 -.012 -.053 .958 Product Quality .047 .082 .119 .565 .573
a. Dependent Variable: Customer Loyalty
Buletin Bisnis & Manajemen
Tabel 5.

## Uji Regresi Linear Berganda
Sumber: Olah Data SPSS, 2022.
Analisis regresi linear berganda dapat dilihat melalui hasil nilai pada kolom Standarized Coefficients (Beta). Berdasarkan hasil pengujian regresi linear berganda pada tabel di atas nilai koefisien pada variabel experiential marketing (X 1 ) sebesar 0,310, nilai koefisien variabel brand image (X 2 ) 0,115 dan nilai koefisien variabel product quality (X 3 ) sebesar 0,520 sehingga model persamaan regresi linear berganda yang di peroleh adalah:
Y = 0.310 X 1 + 0.115 X 2 + 0.520 X 3

## Uji t
Ketentuan dari uji t adalah apabila nilai sig t > 0.05 maka tidak berpengaruh signifikan, jika sig t < 0.05 maka berpengaruh signifikan. Uji t digunakan untuk menentukan signifikansi pengaruh  secara  parsial  variabel experiential  marketing, variabel brand  image, variabel product quality terhadap variabel customer loyalty.
Tabel 6. Uji t
Sumber: Olah Data SPSS, 2022.
Pada  hasil  olah  data  menggunakan  SPSS,  dapat  dilihat  bahwa  variabel experiential marketing mempunyai  nilai sig 0,002  yang  berarti  lebih  kecil  dari  0,05,  sehingga  dapat dikatakan  bahwa  variabel  experiential marketing secara  parsial  berpengaruh  signifikan terhadap customer  loyalty di  Kopi  Ampirono  Kulon  Progo  Yogyakarta.  Pada  variabel brand image mempunyai nilai sig 0,120 yang berarti lebih besar dari 0,05, sehingga dapat dikatakan bahwa variabel brand image secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap customer
Coefficients a Model
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1.379 1.396 .988 .326 Experiential Marketing .249 .077 .310 3.224 .002 Brand Image .063 .040 .115 1.567 .120 Product Quality .307 .063 .520 4.852 .000
a. Dependent Variable: Customer Loyalty
Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1.379 1.396 .988 .326 Experiential Marketing .249 .077 .310 3.224 .002 Brand Image .063 .040 .115 1.567 .120 Product Quality .307 .063 .520 4.852 .000
a. Dependent Variable: Customer Loyalty
Buletin Bisnis & Manajemen
loyalty di Kopi Ampirono Kulon Progo Yogyakarta. Untuk variabel selanjutnya yaitu variabel product quality memiliki nilai sig 0,000 yang memiliki nilai lebih kecil dari 0,05 maka variabel product  quality secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap customer  loyalty di  Kopi Ampirono Kulon Progo Yogyakarta.
Uji F
Uji F dilakukan untuk mengetahui pengaruh variabel-variabel independen yaitu variabel experiential  marketing,  brand  image,  product  quality secara  bersamaan  terhadap  variabel dependen yaitu, variabel customer loyalty dari perhitungan uji F.
Tabel 7. Uji F
Sumber: Olah Data SPSS, 2022.
Pada hasil olah data Uji F menggunakan SPSS, dapat dilihat bahwa nilai sig 0,000 yang berarti lebih kecil dari 0,05. Sehingga dapat dikatakan bahwa variabel experiential marketing, variabel brand  image dan  variabel product  quality secara  simultan  berpengaruh  signifikan terhadap customer loyalty di Kopi Ampirono Kulon Progo Yogyakarta.

## Uji Koefisien Determinasi (R²)
Analisis  koefisien  determinasi  (R 2 )  bertujuan  untuk  mengukur  seberapa  besar presentase pengaruh antar variabel. Hasil perhitungan analisis ini adalah sebagai berikut:
Tabel 8 Uji Koefisien Determinasi (R²)
Sumber: Olah Data SPSS, 2022.
Hasil  uji  koefisien  determinasi  dapat  kita  fokuskan  pada  nilai  Adjusted R  Square sebesar 0,814. Dengan nilai tersebut dapat diidentifikasikan bahwa customer loyalty (loyalitas pelanggan) dipengaruhi oleh variabel experiential marketing, brand image dan product quality
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1  Regression 1431.456 3 477.152 139.746 .000 b Residual 327.784 96 3.414 Total 1759.240 99 a. Dependent Variable: Customer Loyalty
b. Predictors: (Constant), Product Quality, Brand Image, Experiential Marketing
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .902 a .814 .808 1.84782
a. Predictors: (Constant), Product Quality, Brand Image, Experiential
Marketing
Buletin Bisnis & Manajemen
sebesar 0,814 atau 81,4% sementara sisanya 18,6% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak digunakan pada penelitian ini.

## PEMBAHASAN
1. Pengaruh experiential marketing terhadap customer loyalty di Kopi Ampirono Kulon Progo Yogyakarta
Berdasarkan  hasil  analisis  variabel experiential  marketing (X 1 )  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap customer loyalty (Y) yang didukung oleh pengujian analisis regresi linier berganda dengan nilai koefisien regresi sebesar 0.310 dan uji t dengan nilai signifikansi 0.002 < 0.05 hal ini menunjukkan bahwa  variabel experiential marketing mempengaruhi customer  loyalty (loyalitas  pelanggan)  di  Kopi  Ampirono  Kulon  Progo  Yogyakarta.
Konsumen akan mempertimbangkan experiential marketing ketika akan membeli produk Kopi Ampirono Kulon Progo Yogyakarta. Jadi H 1 yang telah dirumuskan dalam penelitian ini dapat diterima.
2. Pengaruh brand  image terhadap customer  loyalty di  Kopi  Ampirono  Kulon  Progo Yogyakarta.
Berdasarkan hasil analisis variabel brand image (X 2 ) berpengaruh positif dan tidak signifikan  terhadap  variabel customer  loyalty (Y)  yang  didukung  oleh  pengujian  analisis regresi linier berganda dengan nilai koefisien regresi sebesar 0.115 dan uji t dengan nilai signifikansi 0.120 > 0.05. Hal ini menunjukkan bahwa brand image tidak mempengaruhi customer  loyalty di  Kopi  Ampirono  Kulon  Progo  Yogyakarta.  Hal  tersebut  dikarenakan konsumen  Kopi  Ampirono  Kulon  Progo  tidak  mendapatkan  merek  yang  mudah  untuk diingat dalam benak pikiran konsumen. Jadi H 2 yang telah dirumuskan dalam penelitian ini ditolak.
3. Pengaruh product  quality terhadap customer  loyalty di  Kopi  Ampirono  Kulon  Progo Yogyakarta.
Berdasarkan  hasil  analisis  variabel product  quality (X 3 )  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap customer loyalty (Y) yang didukung oleh pengujian analisis regresi linier berganda  dengan  nilai  koefisein  regresi  sebesar  0.520  dan  uji  t  dengan  nilai  signifikansi 0.000 < 0.05, hal ini menunjukkan bahwa product quality berpengaruh terhadap customer loyalty di  Kopi  Ampirono  Kulon  Progo  Yogyakarta,  bahwa  semakin  baik  kualitas  produk maka  loyalitas  pelanggan  semakin  meningkat  dan  semakin  buruk  kualitas  produk  maka loyalitas  pelanggan  akan  menurun.  Jadi  H 3 yang  telah  dirumuskan  dalam  penelitian  ini dapat diterima.
4. Pengaruh  experiential marketing,  brand  image  dan  product  quality secara  simultan terhadap customer loyalty
Berdasarkan hasil analisis variabel experiential marketing (X 1 ), variabel brand image (X 2 ),  dan variabel product quality (X 3 ) secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel customer loyalty (Y). Hal itu didukung oleh hasil perhitungan koefisien determinasi  ( Adjust  R  Square )  yang  bertujuan  untuk  melihat  seberapa  besar  pengaruh
Buletin Bisnis & Manajemen
antara  ketiga  variabel  yaitu experiential  marketing (X 1 ) ,  brand  image (X 2 ) , dan product quality (X 3 ) terhadap variabel customer loyalty (Y) secara simultan diperoleh nilai sebesar 81.4%.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  hubungan  antara  seluruh  variabel  independen  (X) terhadap variabel dependen (Y) adanya pengaruh yang kuat. Berdasarkan hasil uji F dapat dilihat dari nilai signifikansi yaitu 0.000 < 0.05, yang berarti variabel experiential marketing (X 1 ) ,  brand  image (X 2 ) , dan product  quality (X 3 )  secara  simultan  berpengaruh  signifikan terhadap variabel customer loyalty (Y) . Jadi H 4 yang telah dirumuskan dalam penelitian ini dapat diterima.

## D. SIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang telah dilakukan dalam  penelitian ini, maka peneliti mengambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Experiential marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty di Kopi Ampirono  Kulon  Progo  Yogyakarta.  Dengan  demikian  hipotesis  1  dalam  penelitian  ini diterima.
2. Brand  image tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap customer  loyalty di  Kopi  Ampirono Kulon Progo Yogyakarta. Degan demikian hipotesis 2 dalam penelitian ini ditolak.
3. Product  quality berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap customer  loyalty di  Kopi Ampirono  Kulon  Progo  Yogyakarta.  Dengan  demikian  hipotesis  3  dalam  penelitian  ini diterima.
4. Secara simultan variabel experiential  marketing,  brand  image ,  dan product  quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty di Kopi Ampirono Kulon Progo Yogyakarta. Dengan demikian hipotesis 4 dalam penelitian ini dapat diterima.
Berdasarkan hasil penelitian ini, saran peneliti untuk penelitian selanjutnya disarankan untuk  menggunakan  variabel  yang  berbeda  selain brand  image ,  seperti brand  awareness , brand  equity ,  atau brand  positioning. Bagi  peneliti  selanjutnya  diharapkan  untuk menambahkan  variabel  independen  yang  lain,  khususnya  variabel  yang  mempengaruhi customer loyalty (loyalitas pelanggan) guna melengkapi hasil penelitain ini di masa depan.
Berdasarkan  dari  hasil  penelitian,  variabel experiential  marketing memiliki  pengaruh positif  dan  signifikan  terhadap customer  loyalty di  Kopi  Ampirono  Kulon  Progo  Yogyakarta. Experiential marketing sebagai dasar pertimbangan konsumen melakukan komitmen positif (loyalitas) terhadap produk yang diberikan oleh Kopi Ampirono Kulon Progo Yogyakarta. Oleh karena  itu,  peneliti  menyarakan  supaya  Kopi  Ampirono  Kulon  Progo  untuk  mempengaruhi pengalaman jasmani, gaya hidup, dan interaksi. Dengan memperkaya hidup konsumen dengan cara memperkuat physical experiences , menunjukkan alternatif lain dalam melakukan sesuatu, memberikan alternatif gaya hidup serta mengadakan interaksi dengan pelanggan. Beberapa perubahan  gaya  hidup  seperti  menjadi  semakin  termotivasi,  terinspirasi,  dan  sepontanitas alami  akan  memberikan  pengaruh  besar  terhadap  konsumen  untuk  melakukan  komitmen positif  (loyalitas)  terhadap  produk  yang  diberikan,  dengan  begitu  konsumen  akan
Buletin Bisnis & Manajemen
meningkatkan  kecenderungan  untuk  melakukan  transaksi  lanjutan  di  Kopi  Ampirono  Kulon Progo Yogyakarta.
Berdasarkan  dari  hasil  penelitian,  variabel brand  image tidak  berpengaruh  signifikan terhadap customer  loyalty di  Kopi  Ampirono  Kulon  Progo  Yogyakarta.  Hal  itu  dikarenakan konsumen Kopi Ampirono Kulon Progo tidak mendapatkan merek yang mudah untuk diingat dalam  benak  pirikan  konsumen.  Diharapkan  Kopi  Ampirono  Kulon  Progo  untuk  lebih memperhatikan  konsumennya,  terlebih  pada  strategi  pemasaran  yang  mengarahkan konsumen untuk mengembangkan preferensi naluriah terhadap merek atau membuat merek lebih  mudah  dikenal  dan  diingat  oleh  konsumen.  Dengan  begitu  konsumen  akan  memiliki pandangan  positif  terhadap  sebuah  produk  yang  baru  saja  dikeluarkan  dengan  mengingat merek dalam benak pikiran konsumen.
Berdasarkan  hasil  penelitian,  variabel product  quality memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan terhadap customer loyalty di Kopi Ampirono Kulon Progo Yogyakarta. Product quality sebagai  dasar  pertimbangan  konsumen  untuk  melakukan  komitmen  positif  (loyalitas) terhadap produk yang diberikan oleh Kopi Ampirono Kulon Progo Yogyakarta. Oleh karena itu, peneliti  menyarakan  supaya  Kopi  Ampirono  Kulon  Progo  untuk  selalu  berusaha  dapat memuaskan  keinginan  atau  kebutuhan  konsumen  baik  dari  sisi  pelayanan,  penyajian  yang diterima  oleh  konsumen  untuk  memuaskan  keinginan  dan  kebutuhannya.  Pengetahuan tentang karakteristik atau atribut produk, pengetahuan tentang manfaat produk, pengetahuan tentang  kepuasan  yang  diberikan  produk  bagi  konsumen  sangat  perlu  ditekankan  sehingga akan  memberikan  pengaruh  besar  terhadap  konsumen  untuk  melakukan  komitmen  positif (loyalitas)  terhadap  produk  yang  diberikan,  dengan  begitu  konsumen  akan  meningkatkan kecenderungan untuk melakukan transaksi lanjutan di Kopi Ampirono Kulon Progo Yogyakarta.
Berdasarkan  hasil  penelitian  ini  peneliti  mengharapkan  kepada  Kopi  Ampirono  Kulon Progo Yogyakarta untuk memperhatikan aspek-aspek yang mempengaruhi konsumen untuk melakukan komitmen positif (loyalitas) terhadap produk yang diberikan oleh Kopi Ampirono Kulon  Progo  Yogyakarta.  Hal  tersebut  dilakukan  untuk  peningkatan  pengembangan  usaha, mengingat banyaknya pesaing kedai kopi atau tempat nongkrong di Kulon Progo Yogyakarta.

## E. DAFTAR PUSTAKA
Yudianto, A., & Nurpratama, M. (2022). Analisis statistik ekonomi dengan menggunakan SPSS Alagöz, S. B., & Ekici, N. (2014). Experiential marketing and vacation experience: The sample of Turkish  Airlines. Procedia  -  Social  and  Behavioral  Sciences , 150 ,  500 – 510.
https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2014.09.065
Cahya,  A.  D.  W.  I.  ,  M.  A.  ,  A.  P.  ,  &  W.  R.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen ( Studi Kasus pada UMKM Baso Aci Ena Yogyakarta ). Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya . Danang, S. (2012). Dasar - Dasar Manajemen Pemasaran . Penerbit CAPS.
Keller, K. L. (2013). Strategic Brand Management (4th edition). Pearson.
Buletin Bisnis & Manajemen
Kotler dan Armstrong. (2012). Principle of Marketing 14th Ed . Pearson Education, Inc.
Kotler, Philip, & Armstrong, G. (2012). Principles of Marketing . Pearson Education Limited.
Paransa  R,  J.  D.  D.  M.  dan  F.  R.  (2020).  Analisis  Pengaruh  Experiential  Marketing  Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Rumah Kopi Z Manado. Analisis Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Rumah Kopi Z Manado , 8 , 65 – 74.
Paransa, R., Massie, J. D. D., Roring, F., Sam, U., & Manado, R. (2020). Pelanggan Di Rumah Kopi Z Manado Analysis Influence Experential Marketing Towards Customer Loyalty In Coffe Home Z Manado Oleh : 8 (3), 65 – 74.
Philip, K., & Amstrong, G. (2015). Marketing an Introducing (12th Edition). Global Edition.
Solihin,  D.,  &  Setiawan,  R.  (2021).  The  Influence  of Brand  Image  and  Atmosphere  Store  on Purchase  Decision  for  Samsung  Brand  Smartphone  with  Buying  Intervention  as Intervening Variables. International Journal of Social Science and Business , 5 (2), 262 –
270. https://ejournal.undiksha.ac.id/index.php/IJSSB/index
Srivastava, M., & Rai, A. K. (2018). Mechanics of engendering customer loyalty: A conceptual
framework. IIMB Management Review , 30 (3), 207 – 218.
https://doi.org/10.1016/j.iimb.2018.05.002
Swastha dan Handoko. (2016). Customer Loyalty . 74.
Tjiptono, F. (2016). Manajemen Pelayanan Jasa . Andi.